## Manajemen Komunikasi: Faktor Penghambat Dan Pendorong Berkembangnya Manajemen Komunikasi Sebagai Tindakan Lembaga Keuangan Daerah
Ni Nyoman Wulan Antari Sistem Informasi Institut Teknologi Teknologi dan Bisnis STIKOM BALI, Jl. Raya Puputan No.86, Denpasar- Bali wulan_antari@stikom-bali.ac.id
Article’s History:
Received 10 Agustus 2023; Received in revised form 21 Agustus 2023; Accepted 11 September 2023; Published 1 Oktober 2023. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).
Suggested Citation:
Antari,  N.  N.  W.  (2023). Manajemen  Komunikasi:  Faktor  Penghambat  Dan  Pendorong  Berkembangnya  Manajemen Komunikasi Sebagai Tindakan Lembaga Keuangan Daerah. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9 (5). 1042-1053. 1719-1723. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i5.1392
Abstract :
In the world economy, communication is one of the things that might affect the quality of a service it to customers.Good communication can motivate each worker to continue performing in serving kebpelanggan present and to provide convenience customers to interact and transact in a company without ever think to turn to other firms.This digital  diera really makes a difference to a company because management and staff can communicate more easily.Communicating information regarding the development of a company to pelangganpun is very easy to do, moreover financial information related to.This study  will try describes the phenomena of management communication as the transformation of financial management service diera globalization.The research was in the customary village tanjung bungkak denpasar with 20 the informants. Data collecting techniques performed by using interviews and documentation.The result of this research is that there are several supporting factors supporting communication management as an act of the local financial institutions among others support management and ideas and the availability of funding.
Keyword: communication; service action; financial management .

## ABSTRAK
Dalam  dunia  ekonomi,  komunikasi    merupakan  salah  satu  hal  yang  dapat  mempengaruhi  kualitas  sebuah  pelayanan perusahaan terhadap pelanggan.  Komunikasi yang baik dapat memotivasi setiap pekerja untuk terus berkinerja  dalam melayani kebpelanggan yang hadir dan  memberikan kenyamanan para pelanggan untuk berinteraksi serta bertransaksi di sebuah perusahaan tanpa pernah berfikir untuk beralih ke perusahaan lainnya. Diera digital ini sangat membawa pengaruh yang  baik  bagi  perusahaan  karena  manajemen  dan  staf  semakin    dapat  berkomunikasi  dengan  mudah.    Penyampaian informasi tentang perkembangan perusahaan  kepada pelangganpun sangat mudah untuk dilakukan, terlebih lagi informasi terkait  keuangan.  Penelitian  ini  akan  mencoba  menggambarkan  fenomena  manajemen komunikasi sebagai transformasi pelayanan manajemen keuangan diera globalisasi. Objek penelitian  berada di LPD  Desa Adat Tanjung Bungkak Denpasar dengan 20 orang informan. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan menggunakan wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat beberapa faktor pendukung  mendukung berkembangnya manajemen komunikasi sebagai tindakan Lembaga Keuangan Daerah antara lain dukungan manajemen dan ide dan ketersediaan pendanaan.
Kata Kunci : Komunikasi; Tindakan Pelayanan; Manajemen Keuangan.

## Pendahuluan dan Kajian Literatur
Komunikasi merupakan salah cara masyarakat untuk berkomunikasi. Dengan berkomunikasi seseorang dapat  menyampaikan  sebuah  pesan  yang  tersirat  dalam  suatu  keadaan  yan  terjadi  kepada  orang  orang disekitarnya. Di era global seperti ini banyak cara yang dapat dilakukan masyarakat untuk berkomunikasi baik secara verbal maupun non verbal, hal ini dilakukan guna membuat orang yang diajak berkomunikasi dapat dengan mudah mengerti apa maksud yang tersirat dibalik komunikasi yang terjalin tersebut.
Di era global seperti sekarang ini, komunikasi dapat dilakukan dengan berbagai cara baik itu verbal maupun nonverbal. Hal ini mempermudah komunikasi  antara sebuah lembaga ataupun perusahaan kepada konsumen mereka. Media yang ditawarkan era global ini semakin mempersempit jarak perusahaan dan konsumen. Pihak pengelola  dan  staf  perusahaan  tidak  harus  mengunjungi  konsumen  satu  persatu  dan  bertatap  muka  secara langsung  untuk  melakukan  sebuah  transaksi  untuk  mencapai  sebuah  mufakat,  mereka  dapat  melakukannya dengan beberapa cara seperti, berbicara dengan telepon, berkirim pesan via whatsapp, maupun video call dengan berbagai media yang tersedia.
Bali merupakan salah satu provinsi yang menggantungkan sebagian besar kehidupan perekonomiannya pada kebudayaan. Organisasi tradisional di Bali yang memiliki sifat otonomi yang berlandaskan norma – norma asli bangsa Indonesia serta memiliki corak sosial relegius yang bernama Desa Pakraman (Sirtha, 1999). Melihat dari pengaturan,  kebijakan  dan tanggung – jawab Desa  Pakraman dimana  pembiayaan  pemerintah  sebatas  desa, dimana Desa Pakraman memiliki tuntutan agar memiliki pengelolaan ekonomi yang berdiri sendiri, sehingga di tahun 1984 pemerintah provinsi Bali memberikan ide mendirikan LPD pada semua Desa Pakraman di Bali di tahun 1984  menggunakan  Surat  Keputusan  (SK)  Gubernur  Nomor  972  Tahun  1984  mengenai  Pendirian  LPD  pada Provinsi Daerah Tingkat I Bali.
Meniru  konsep  seka  yang  telah  tumbuh  didalam  diri  orang  Bali,  Prof.  Dr.  Ida  Bagus  Mantra  memiliki gagasan  untuk  mendirikan  sebuah  organisasi  keuangan  yang  memiliki  landasan  adat.  Didirikanlah  Lembaga Perkreditan  Desa  dengan  konsep  yang  seperti  itu  sebagai  sebuah  lembaga  keuangan  komunitas  adat  yang memiliki tujuan dalam memberikan bantuan desa adat didalam memenuhi fungsi budayanya. LPD adalah lembaga keuangan yang dimiliki Desa Pekraman, yang melakukan fungsi keuangan serta melakukan pengelolaan sumber daya  keuangan  yang  menjadi  milik  Desa  Pakraman  didalam  bentuk  simpan  pinjam.  Penyedia  kebutuhan pembiayaan hidup anggota masyarakat Desa Pakraman, baik dengan sendiri ataupun dengan bersama, didalam rangka mengembangkan fungsi sosio-kultural juga keagamaan masyarakat Desa Pakraman (Nurjaya, 2011).
LPD  Desa  Adat  Tanjung  Bungkak  merupakan  Lembaga  keuangan  yang  dikelola  Desa  Adat  tanjung bungkak. LPD Desa Adat Tanjung Bungkak berada di Jl. Pandu Tanjung Bungkak No.40, Sumerta Kelod. LPD Desa  Adat Tanjung  Bungkak  dapat  bertahan  hingga  saat  ini  karena kepercayaan  masyarakat setempat  untuk menyimpan uang hasil usahanya, meminjam sejumlah uang dengan jaminan tertentu, hingga mendepositokan harta mereka demi masa depan masyarakat. Tidak hanya masyarakat pribumi yang bertransaksi pada LPD Desa Pekraman Tanjung  Bungkak  Denpasar  namun  juga  warga  pendatang  baik  itu  warga  luar  Denpasar,  luar  Bali hingga beberapa warga asing yang menetap sementara di seputaran di seputaran Desa adat Tanjung Bungkak dengan  berbagai  kepentingan,  seperti  bermukim  karena  dekat  dengan  sebuah  rumah  sakit,  mempunyai kepentingan bisnis dan lain sebagainya.
Pihak  manajemen  LPD  Desa  Adat  Tanjung  Bungkak  merasa  harus  memahami  Bahasa  inggris  demi meningkatkan pelayanan jasa bagi seluruh masyarakat yang bermukim diarea Desa Adat yang membutuhkan pelayanan jasa keuangan, tidak terkecuali masyarakat asing yang bermukim sementara di area desa adat Tanjung Bungkak.
Harvard Business School Report (2016) yang bertajuk “The Digital Business Divide: Analysis the Operating Impact of Digital Transformation” menyatakan bahwa pemimpin tidak lagi dapat mengabaikan digitalisasi; digital leaders  yang  mampu  mentransformasi  organisasi  secara  digital  terbukti  lebih  efektif  dibandingkan  dengan pemimpin yang tidak melakukan transformasi digital.
Di lain sisi, pada tahun 2018 Theresia Dwi Hastuti meneliti tentang “Transformasi manajemen keuangan Perguruan Tinggi di Era Disrupsi”. Menurut penulis, Dalam era disrupsi, fungsi teknologi informasi bergeser dari sekadar  pendukung  proses  bisnis  menjadi  suatu fungsi yang  dapat mentransformasi  proses  bisnis.  Lazimnya, fungsi teknologi informasi adalah mendukung proses bisnis keuangan yang tertuang berbagai peraturan, sehingga pelaksanaan tugas menjadi lebih sederhana, mudah dan efisien. Pada era disrupsi, teknologi berjalan di depan, dan “memaksa” terjadinya perubahan proses bisnis keuangan. Logikanya adalah bahwa teknologi in formasi dan digitalisasi telah membuka ruang untuk peningkatan produktivitas dan efisiensi transaksi keuangan. (Theresia Dwi Hastuti, 2018)
Melalui  fenomena – fenomena    pengaruh komunikasi  yang  terjadi  diatas,  sudah  semestinya  dilakukan kajian lanjutan ke arah penentuan manajemen komunikasi yang kebih baik diantara tenaga kerja di LPD Desa Adat Tanjung Bungkak dengan tepat sebagai lembaga keuangan yang dikelola oleh desa setempat agar lebih siap menghadapi dan melayani konsumen sesuai dengan perkembangan jaman di era Globalisasi ini.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  maka  peneliti  melakukan  penelitian  dengan  tema  “ manajemen komunikasi: transformasi tindakan pelayanan manajemen keuangan di era globalisasi”. Hal ini dilakukan dengan maksud mengetahui seberapa besar keterkaitan komunikasi yang terjalin antara manajemen dan staf LPD Desa Pekraman  Tanjung  Bungkak  Denpasar  terhadap  kualitas  pelayanan  terhadap  para  pelanggan  di  LPD  Desa Pekraman Tanjung Bungkak Denpasar tidak terkecuali warga asing. Dalam hal ini menimbulkan pertanyaan “Apa saja Faktor Penghambat Dan Pendorong Berkembangnya Manajemen Komunikasi Sebagai Tindakan Lembaga Keuangan Daerah?”

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  kualitatif,  dimana  penelitian  akan  dilakukan  dengan mendeskripsikan permasalahan dalam penelitian dengan jelas. Penelitian kualitatif merupakan prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati (Basrowi&Suwandi, 2008).  pelaporan dalam penelitian ini berisi pengamatan  dari berbagai kejadian dan kondisi di tempat penelitian. Tujuan akhir dari penelitian kualitatif  adalah untuk memahami apa yang dipelajari dari perspektif itu sendiri dari sudut pandang kejadiannya itu sendiri. Jadi dalam hal ini, penelitian kualitatif merupakan pilihan yang tepat untuk menjelaskan segala seseuatu secara mendalam dan menyeluruh.
Teknik pengumpulan data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan form wawancara. Formulir wawancara ini disebarkan secara langsung kepada para responden yang merupakan manajemen, staf dan bebeerapa orang konsumen dari Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Desa Adat Tanjung Bungkak Denpasar.
Terdapat kerangka konseptual dalam penelitian ini, yakni:

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Dalam penelitian ini, peneliti beberapa faktor yang mendukung berkembangnya manajemen komunikasi sebagai tindakan Lembaga Keuangan Daerah, diantaranya sebagai berikut:
1. Dukungan Manajemen
Sumber daya manusia sangat diperlukan dalam keberhasilan lembaga keuangan daerah. Kekompakan antara masing-masing tim mampu mendukung terjalinnya komunikasi yang baik antara tim manajemen, staf, dan para nasabah. Manajemen Lembaha Perkreditan Desa (LPD) Tanjung Bungkak dalam hal ini sangat mengedepankan kelancaran komunikasi yang terjalin disemua pihak. Hal ini terlihat dari sapaan yang memberikan rasa nyaman kepada staf dan nasabah yang berkunjung serta memberikan informasi yang  tepat  bagi  nasabah  tidak  hanya  dengan  penyampaian  secara  lisan  namun  juga  memberikan
informasi  dengan  media  yang  ada  sehingga  segala  informasi  yang  dilontarkan  dapat  tersampaikan dengan  tepat  dan  baik.  Dengan menjalin  komunikasi  yang  baik kepada staf  dan  nasabah,  dipercaya bahwa maksud dari Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Tanjung Bungkak dapat diterima dengan sangat baik oleh masyarakat dan mendapatkan feedback yang baik.
2. Ide dan Ketersediaan Pendanaan
Ide menjadi salah satu point penting bagi pelaku ekonomi yang bertransformasi dari konvensional ke digital. Hubungan antara ide dan ketersediaan pendanaan juga tidak bisa dipisahkan, memiliki ide namun secara finansial tidak mencukupi juga menjadi salah satu penghambat dari perkembangan perekonomian masyarakat.  Berdasarkan  hal  tersebut  maka  Lembaga  Perkreditan  Desa  (LPD)  Tanjung  Bungkak menyediakan sejumlah dana yang dapat dipinjam oleh nasabah untuk membangun dan mengembangkan ide bisnis mereka sesuai dengan syarat dan ketentuan yag berlaku.
Keberhasilan juga tidak sepenuhnya akan terus mengalami pertumbuhan yang pesat, proses transformasi tindakan pelaku ekonomi dalam hal ini Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Tanjung Bungkak juga mengalami faktor-faktor  yang  memperhambat  berkembangnya  manajemen  komunikasi  sebagai  tindakan  Lembaga Keuangan Daera, diantaranya sebagai berikut :
1. Jaringan Perluasan Pasar
Jaringan Perluasan pasar menjadi faktor penghambat dari pihak manajemen dan staf. Jaringan perluasan pasar yang dimaksud dalam hal ini adalah pihak Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Tanjung Bungkak hanya  dapat  menjangkau  masyarakat  yang  bermukim  di  sekitar  area  Sumerta  Kelod  saja.  hal  ini dikarenakan terdapatnya lembaga serupa disetiap perbatasan desa. Hal ini menyebabkan calon nasabah yang berminat untuk melakukan transaksi di lembaga ini namun melewati batas area akan disarankan melakukan transaksi di lembaga serupa yang ada di wilayah sesuai dengan tempatnya bermukim. Hal ini dilakukan agar menghindari ketimpangan persepsi dan menjaga hubungan baik antar lembaga serupa. Masyarakat yang bermukim diluar area Sumerta Kelod hanya diperkenankan melakukan transaksi berupa penukaran uang.
2. Perputaran Dana
Pendanaan yang diterima oleh Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Tanjung Bungkak hanya terbatas pada aktifitas  yang  dilakukan oleh  nasabah.  Dimana  perputaran  ini  akan  dihambat  oleh sebagian  nasabah yang mendapatkan dana kredit namun tidak mampu membayar sesuai jumlah angsuran dan tidak tepat pada waktunya. Hal ini menyebabkan siklus perputaran dana tidak terlalu baik. Karena pihak Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Tanjung Bungkak harus mengupayakan berbagai cara untuk mengolah dana yang tersedia untuk berbagai kepentingan.
3. Etika Kerja
Hubungan antara sumber daya manusia dan keberhasilan dalam dunia kerja tidak terlepas dari etika profesi  dan  tugas  masing-masing  anggota.  Etika  kerja  merupakan  ketelitian  anggota  tim,  termasuk pemimpin, kepala departemen dan staf, dalam mengelola lembaga. Seluruh staf Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Tanjung Bungkak masih belum memiliki komitmen untuk terus tumbuh dan berkembang bersama.  Hambatan  ini  mengakibatkan  terhambatnya  pengembangan  gagasan,  konsep,  dan implementasi kemajuan kelembagaan.

## Simpulan
Dari  pembahasan  diatas  maka  peneliti  menyimpulkan  bahwa  terdapat  dua  faktor  pendukung berkembangnya  manajemen  komunikasi  sebagai  tindakan  Lembaga  Keuangan  Daerah  antara  lain  dukungan manajemen dan Ide dan Ketersediaan Pendanaan. Selain faktor pendukung, terdapat beberapa faktor-faktor yang
memperhambat berkembangnya manajemen komunikasi sebagai tindakan Lembaga Keuangan Daerah, antara lain Jaringan Perluasan Pasar, Perputaran Dana dan Etika Kerja

## Daftar Pustaka
Ana Kuswanti, (2020) Manajemen Komunikasi Keluarga Saat Pandemi COVID19. Retrieved From: h ttps://journal.uinjkt.ac.id/index.php/salam/article/view/15959
Basrowi&Suwandi (2008) Memahami Penelitian Kualitatif . Jakarta: Rineka Cipta.
Bungin, B. (2003) Analisis Data Penelitian Kualitatif . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
George R. Terry (2007). Pengantar Teori Manajemen Komunikasi Dalam Organisasi
I Ketut Suparman (2002), Pengaruh Komunikasi Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Di Lembaga Perkreditan Desa (Lpd) Kerobokan, Retrieved From: http://jarma.triatmamulya.ac.id/index.php/Management/article/view/67/75
Kotler, Philip.2007. Manajemen Pemasaran(Terjemahan). Edisi Milenium, PT. Prehanlindo. Jakarta.
Michael Kaye (2007). Pengantar Teori Manajemen Komunikasi Dalam Organisasi
Munir (2008) Kurikulum Berbasis Teknologi Informasi dan Komunikasi . Bandung: Alfabeta.
NurJaya, I. N (2011) . Landasan Teoritik Pengaturan LPD (Sebagai Lembaga Keuangan Komunitas Masyarakat Hukum Adat Bali). Denpasar: Udayana University Perss. Retrieved From
https://scholar.google.co.id/scholar? hl=id&as_sdt=0,5&cluster=12409007091778614244
Siaila, S. (2010) ‘Pengaruh Perubahan Teknologi Terhadap Transformasi Ekonomi dan Transformasi Sosial’,
Jurnal Soso-Q , 2(2).
Thorik dan Utus (2006) , Manajemen Pemasaran(Terjemahan). Edisi Milenium, PT. Prehanlindo. Jakarta.
Tjiptono (2007) , Manajemen Pemasaran(Terjemahan). Edisi Milenium, PT. Prehanlindo. Jakarta.