Faktor – Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kepercayaan Konsumen Dan Implikasinya Pada Minat Pembelian Ulang Produk Sunnygold (Studi Kasus Pada Konsumen SunnyGold Di Jakarta Selatan)
Anggi Putra anggi.putra@gmail.com

## ABSTRACK
This study analyzes the effect of perceived product quality, price, and word of mouth on consumer trust and its implications  for  the  decision  to  repurchase  the  SunnyGold  brand  processed  food  products.  This  study  uses  a causality  design  through  a  quantitative  approach.  This  research  will  be  conducted  on  SunnyGold  consumers who are in Jakarta with a sample of 170 consumers. The data were collected through distributing questionnaires and  then  analyzed  the  structural  equation  modeling  through  the  Amos  program.  The  results  showed  that  each variable  of  product  quality,  price  and  word  of  mouth  had  a  positive  and  significant  effect  on  trust  and repurchase interest, trust had a significant effect on increasing repurchase interest. The results also found that the trust variable  was able to mediate the effect of product quality and word of mouth on re-purchase interest, but the trust variable was not able to mediate the effect of price on re-purchase interest.
Keywords: Product Quality, Price, Word of Mouth, Trust, Repurchase Interest

## ABSTRAK
Penelitian  ini  menganalisis pengaruh persepsi  kualitas produk, harga, dan word of  mouth terhadap kepercayaan konsumen  dan  implikasinya  pada  minat  keputusan  membeli  ulang  produk  makanan  olahan  merek  SunnyGold. Penelitian ini menggunakan desain kausalitas melalui pendekatan kuantitatif. Penelitian ini akan dilakukan pada konsumen  SunnyGold  yang  berada  di  Jakarta  dengan  sampel  sebanyak  170  konsumen.  Data  dikumpulkan melalui  penyebaran  kuesioner  kemudian  dilakukan  analisis structural  equation  modelling melalui  program Amos. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masing-masing variabel kualitas produk, harga dan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan  minat pembelian ulang, kepercayaan berpengaruh signifikan  dalam  meningkatkan  minat  pembelian  ulang.  Hasil  penelitian  juga  menemukan  bahwa  variabel kepercayaan  mampu  memediasi pengaruh kualitas produk dan word of  mouth terhadap  minat pembelian ulang, namun variabel kepercayaan belum mampu memediasi pengaruh harga terhadap minat pembelian ulang.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Word of Mouth , Kepercayaan, Minat Pembelian Ulang

## PENDAHULUAN
Tingkat  konsumsi  terhadap  daging  ayam  masyarakat  Indonesia  yang  mengalami  tren peningkatan setiap tahunnya, berakibat pada jumlah populasi ayam pedaging yang meningkat. Tercatat  pada  tahun  2016  terdapat  sebanyak  1,6  milyar  ekor  atau  meningkat  sebesar  6,82% dibandingkan  dengan  tahun  2015  [1].  Dengan  meningkatnya  populasi  ayam  pedaging, berbanding lurus dengan peningkatan produksi daging ayam pedaging sebanyak 1,9 juta ton pada  tahun  2016  atau  mengalami  peningkatan  sebesar  17,02%  dibandingkan  dengan  tahun 2015  [1].  Banyaknya  produksi  daging  ayam  ini,  perusahaan  besar  mulai  mengembangkan bisnis  makanan  olahan  dari  daging  ayam,  selain  untuk  menghindari  anjloknya  harga  daging ayam  akibat over  supply, tetapi  juga  untuk  mendiversifikasi  produknya  agar  tetap  dapat memiliki  performa  penjualan  yang  meningkat  setiap  tahunnya  dan  membangun sustainable bisnis.
Beberapa  contoh  produk  makanan  olahan  yang  sudah  beredar  dipasaran  diantaranya  adalah Fiesta, Champ, So Good, So Nice, SunnyGold, Ciki Wiki, Sozzis, Kimbo, dll [2]. SunnyGold merupakan suatu produk yang diproduksi oleh PT Malindo Food Delight. Brand SunnyGold menyasar  segmentasi  masyarakat menengah  keatas,  dan  menggunakan  tagline Golden  Taste
Golden Quality yang dimaksudkan bahwa produknya memiliki rasa dan kualitas yang terbaik untuk  para  konsumennya.  SunnyGold  adalah  brand  premium  yang  baru  masuk  pada  tahun 2014 dalam persaingan produk olahan makanan ayam. Tercatat jumlah penjualan SunnyGold hingga  pada  tahun  ke-4  nya  setelah  berdiri  masih  mengalami  kenaikan  yang  tidak  cukup signifikan,  sehingga  belum  dapat  mencapai  target  yang  sudah  ditentukan  oleh  manajemen. Data  penjualan  produk  SunnyGold  pada  tahun  2015-2019  mengalami  peningkatan  dalam setiap periodenya, namun masih dibawah angka yang ditargetkan perusahaan.
Tidak  tercapainya  target  perusahaan  juga  sebanding  dengan  berkurangnya  minat  pembelian ulang  pelanggan,  mengingat  produk  SunnyGold  dapat  menjadi  kebutuhan  dasar  bagi pelanggan.  Berbagai  faktor  yang  dapat  menyebabkan  minat  pembelian  ulang  menjadi menurun  diantaranya  kepercayaan  konsumen.  Kepercayaan  adalah  kesediaan  satu  pihak untuk  mempercayai  pihak  lain  berdasarkan  pada  harapan  bahwa  pihak  lain  tersebut  akan melakukan  tindakan  yang  penting  bagi  pihak  yang  telah  mempercayainya  [3].  Kepercayaan merek berperan penting dalam minat pembelian ulang konsumen [4] [5] [6] [7].
Kepercayaan  juga  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  seperti  faktor  kualitas  produk  [8]  [9] [10],  faktor  harga  [11]  [12]  [13],  dan  faktor word  of  mouth [14]  [15]  [16].  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  persepsi  kualitas  produk,  harga,  dan word  of  mouth terhadap  kepercayaan  konsumen  dan  implikasinya  pada  minat  membeli  ulang  produk makanan olahan merek SunnyGold.

## KAJIAN PUSTAKA Kualitas Produk
Kualitas  produk  adalah  kemampuan  sebuah  produk  untuk  memberikan  fungsinya,  hal  ini termasuk  waktu  kegunaan  dari  suatu  produk,  kemudahan  dalam  penggunaan  dan perbaikannya,  keandalan  serta  nilai-nilai  yang  lainnya  [17].  Kualitas  produk  diukur  melalui lima dimensi [18], yaitu:
1. Performance (kinerja),  hal  ini  berkaitan  dengan  aspek  fungsional  suatu  barang  dan merupakan  karakteristik  utama  yang  dipertimbangkan  pelanggan  dalam  membeli barang tersebut.
2. Features (Keistimewaan  tambahan),  yaitu  aspek  performansi  yang  berguna  untuk menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan produk dan pengembangannya.
3. Reliability (Kehandalan),  hal  yang  berkaitan  dengan  probabilitas  atau  kemungkinan suatu  barang  berhasil  menjalankan  fungsinya  setiap  kali  digunakan  dalam  periode waktu tertentu dan dalam kondisi tertentu pula.
4. Conformance (Kesesuaian),  hal  ini  berkaitan  dengan  tingkat  kesesuaian  terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan.
5. Durability (Daya tahan), yaitu suatu refleksi umur ekonomis berupa ukuran daya tahan atau masa pakai barang.

## Harga
Harga  merupakan  sejumlah  uang  yang  ditagihkan  untuk  suatu  produk  atau  jasa,  atau  dapat juga  dikatakan  sebagai  jumlah  nilai  yang  ditukarkan  oleh  konsumen  untuk  dapat  memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa [17]. Harga adalah sejumlah uang yang ditukarkan oleh  konsumen  untuk  mendapatkan  berbagai  pilihan  produk  maupun  jasa  yang  disediakan
oleh penjual [18]. Harga merupakan sejumlah uang yang ditagihkan untuk suatu produk atau jasa.  Ada  dua  dimensi  yang  digunakan  dalam  mengukur  harga  produk  dalam  penelitian  ini meliputi keterjangkauan harga dan daya saing harga (Kotler dan Amstrong, 2012).

## Word of Mouth
w ord  of  mouth  communication (WOM)  merupakan  proses  komunikasi  yang  berupa pemberian  rekomendasi  baik  secara individu  maupun  kelompok  terhadap  suatu  produk  atau jasa yang bertujuan untuk memberikan  informasi secara personal [17]. Word of mouth dapat diukur melalui dua dimensi [19] berikut:
1. Volume
Volume merupakan elemen pengukuran yang menyatakan seberapa banyak word of  mouth yang  terjadi,  atau  dapat  dianalogikan  juga  dengan  frekuensi  yaitu  seberapa sering orang membicarakan atau merekomendasikan produk/ jasa.
2. Dispersion
Dispersion merupakan  tingkat  dimana  percakapan  mengenai  produk/jasa mengambil  tempat  di  dalam  komunikasi  yang  luas,  atau  dapat  diartikan  sebagai jangkauan,  yaitu  seberapa  banyak  orang  berbeda  yang  membicarakan  sebuah  produk/ jasa

## Kepercayaan
Kepercayaan  adalah  kesediaan  satu  pihak  untuk  mempercayai  pihak  lain  berdasarkan  pada harapan  bahwa  pihak  lain  tersebut  akan  melakukan  tindakan  yang  penting  bagi  pihak  yang telah  mempercayainya  [3].  Kepercayaan  konsumen  tidak  timbul  dari  proses  yang  sebentar. Kepercayaan  akan  timbul  setelah  melalui  berbagai  proses  dan  apabila  kepercayaan  sudah terbentuk, maka akan ada usaha untuk membina hubungan kerjasama yang lebih baik.  Faktor yang  membentuk  kepercayaan  seseorang  terhadap  yang  lain  ada  tiga,  yaitu  kemampuan, kebaikan hati dan integritas [17], yaitu:
1. Kemampuan ( Ability )
Kemampuan  mengacu  pada  kompetensi  dan  karakteristik  penjual/organisasi dalam  mempengaruhi  dan  mengotorisasi  wilayah  yang  spesifik.  Dalam  hal  ini, bagaimana  penjual  mampu  menyediakan,  melayani,  sampai  mengamankan  transaksi dari gangguan pihak lain. Artinya bahwa konsumen memperoleh jaminan kepuasan dan keamanan  dari  penjual  dalam  melakukan  transaksi. Ability meliputi  kompetensi, pengalaman, pengesahan institusional, dan kemampuam dalam ilmu pengetahuan.
2. Kebaikan hati ( Benevolence )
Kebaikan  hati  merupakan  kemauan  penjual  dalam  memberikan  kepuasan  yang saling menguntungkan antara dirinya dengan konsumen. Profit yang diperoleh penjual dapat  dimaksimumkan,  tetapi  kepuasan  konsumen  juga  tinggi.  Penjual  bukan  semata- mata mengejar profit maksimum semata, melainkan juga memiliki perhatian yang besar dalam  mewujudkan  kepuasan  konsumen. Benevolence meliputi  perhatian,  empati, keyakinan, dan daya terima.
3. Integritas  (Integrity).  Integritas  berkaitan  dengan  bagaimana  perilaku  atau  kebiasaan penjual  dalam  menjalankan  bisnisnya.  Informasi  yang  diberikan  kepada  konsumen apakah benar sesuai dengan fakta atau tidak. Kualitas produk yang dijual apakah  dapat dipercaya  atau  tidak.  Integrity  dapat  dilihat  dari  sudut  kewajaran,  pemenuhan, kesetiaan, keterus-terangan, keterkaitan, dan kehandalan.

## Minat Pembelian Ulang
Minat pembelian ulang adalah tindakan yang dilakukan konsumen setelah melakukan proses pembelian.  Perilaku  konsumen  pada  masa  mendatang  dipengaruhi  oleh  kepuasan  dan ketidakpuasan  konsumen  setelah  melakukan  pembelian  produk  [3].  Pengukuran  minat pembelian ulang mencangkup empat dimensi [20], yaitu:
1. Minat Transaksional
Minat  transaksional  berkaitan  dengan  kecenderungan  seseorang  untuk  membeli produk.
2. Minat Eksploratif
Minat  eksploratif,  minat  ini  menggambarkan  perilaku  seseorang  yang  selalu mencari  informasi  mengenai  produk  yang  diminatinya  dan  mencari  informasi  untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.
3. Minat Preferensial
Minat  preferensial,  yaitu  minat  yang  menggambarkan  perilaku  seseorang  yang memiliki prefrensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.
4. Minat Referensial
Minat  referensial,  yaitu  kecenderungan  seseorang  untuk  mereferensikan  produk kepada orang lain

## Hipotesis Development

## Kualitas Produk dan Kepercayaan Konsumen
Keinginan untuk melakukan pembelian oleh konsumen salah satunya sangat dipengaruhi oleh faktor  kualitas  produk.  Oleh  karena  itu,  dalam  proses  meyakinkan  konsumen,  pihak perusahaan  harus  dapat  melihat  detail  setiap  proses  yang  dilalui  oleh  konsumen,  terutama dalam proses penumbuhan kepercayaan konsumen, hingga pada proses membeli produk  dan pasca pembelian yang berkaitan dengan perilaku untuk melakukan pembelian ulang.  Kualitas produk  mempengaruhi  secara  signifikan  tingkat  kepercayaan  konsumen  untuk  membeli produk tersebut [8]. Kualitas produk mempengaruhi secara signifikan kepercayaan konsumen [9].  Penelitian  lain  menemukan  bahwa  kualitas  suatu  produk  mempengaruhi  secara  positif kepercayaan konsumen untuk membelinya [10].
H1 : Kualitas produk memiliki pengaruh terhadap kepercayaan konsumen

## Harga dan Kepercayaan Konsumen
Salah satu faktor yang mempengaruhi kepercayaan konsumen untuk membeli adalah persepsi harga  [11].  Kesesuaian  harga  akan  memperlihatkan  dampak  yang  positif  dan  signifikan terhadap  kepercayaan  konsumen  untuk  membeli  barang  tersebut.  Faktor  harga  ternyata memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepercayaan  konsumen  [13].  Faktor  harga berpengaruh terhadap pembangunan kepercayaan konsumen terhadap makanan organik [12]. H2 : Harga memiliki pengaruh terhadap kepercayaan konsumen.
Word of Mouth dan Kepercayaan Konsumen
Di dalam dunia pemasaran yang penuh dengan persaingan, peran word of mouth tidak dapat dikesampingkan  begitu  saja.  Kepercayaan  terhadap  suatu  produk  kadang  dihasilkan  dari rekomendasi  orang  yang  memiliki  pengaruh  kuat  ataupun  orang  yang  dekat  dengan  calon konsumen.  Pengalaman  dari  pengguna  sebelumnya  akan  diteruskan  kepada  orang  lain
melalui  rekomendasi  yang  baik  maupun  buruk  berdasarkan  pengalaman  pribadi  pengguna sebelumnya. Jika seorang konsumen sudah menyukai suatu produk, maka dengan sendirinya mereka  akan  merekomendasikan  produk  tersebut  secara  langsung  maupun  tidak  langsung kepada  orang  lain. Word  of  mouth memiliki  pengaruh  yang  besar  terhadap  besarnya kepercayaan  konsumen terhadap  suatu  produk  [14].  Peneliti  selanjutnya  menemukan  bahwa Word  of  Mouth mempengaruhi  secara  positif  terhadap  kepercayaan  konsumen  [15].  Lebih lanjut ditemukan bahwa adanya pengaruh positif Social Word of Mouth terhadap kepercayaan konsumen [16].
H3 : Word of mouth memiliki pengaruh terhadap kepercayaan konsumen.

## Kepercayaan dan Minat Pembelian Ulang
Kepercayaan  terhadap  suatu  produk  merupakan  adanya  suatu  perasaan  aman  dan  nyaman akibat  dari  interaksi  terhadap  produk  yang  telah  dikonsumsi.  Faktor  kepercayaan  merek berperan penting dalam proses keputusan pembelian ulang konsumen [7]. Hal ini juga sejalan dengan  penelitian  yang  menemukan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  positif  antara kepercayaan  merek  terhadap  keputusan  pembelian  ulang  produk  sari  roti  [4].  Lebih  lanjut ditemukan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kepercayaan konsumen terhadap keputusan membeli ulang produk makanan tradisional di hotel berbintang di Bali [5]. Selain itu penelitian  ditemukan bahwa kepercayaan merek memiliki hubungan  yang positif dengan keputusan pembelian dari konsumen [6].
H4 : Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh terhadap minat pembelian ulang konsumen.

## Kualitas Produk dan Minat Pembelian Ulang
Peneliti  terdahulu  yang  melakukan  kajian  mengenai  faktor  kualitas  dari green produk terhadap  minat  pembelian  ulang  konsumen,  mendapatkan  hasil  bahwa  ada  hubungan  yang signifikan  antara  dua  variabel  tersebut  [21].  Hal  ini  juga  diperkuat  dari  penelitian  lain  yang menyebutkan  bahwa  kualitas  produk  memiliki  hubungan  yang  positif  terhadap  minat pembelian ulang konsumen [22]. Selain itu, juga ditemukan bahwa kualitas produk memiliki hubungan yang positif terhadap minat pembelian ulang konsumen [23].
H5 : Kualitas produk memiliki pengaruh terhadap minat pembelian ulang konsumen.

## Harga dan Minat Pembelian Ulang
Harga  merupakan  sebuah  variabel  mendasar  yang  menjadi  pertimbangan  konsumen  dalam memilih  dan  memutuskan  untuk  membeli  sesuatu  produk  maupun  jasa.  Berdasarkan  pada penelitian yang dilakukan diketahui bahwa harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat  pembelian  ulang  ( repurchase  intention )  konsumen  [23].  Hal  serupa  juga  ditunjukkan dari  hasil  penelitian  lain  menyebutkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  positif  antara  harga dengan  minat  pembelian  ulang  [24].  Studi  mengenai  hubungan  antara  sensitivitas  harga terhadap minat pembelian ulang konsumen, menunjukkan bahwa sensitivitas harga memiliki hubungan yang positif dengan minat membeli ulang dari konsumen [25]. H6 : Harga memiliki pengaruh terhadap minat pembelian ulang konsumen.
Word of Mouth dan Minat Pembelian Ulang
Penelitian  terdahulu  mengenai  pengaruh word  of  mouth terhadap  minat  pembelian  ulang konsumen  pada  produk  industri  kesehatan,  mendapatkan  hasil  bahwa  ada  hubungan  yang signifikan  antara  kedua  variabel  tersebut  [26].  Hal  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  yang
menyebutkan  bahwa word  of  mouth memiliki  hubungan  yang  positif  terhadap  minat pembelian  ulang  konsumen  [27].  Selain  itu  ditemukan  bahwa word  of  mouth memiliki hubungan yang signifikan terhadap minat pembelian ulang konsumen [28]. H7 : Word of mouth memiliki pengaruh terhadap minat pembelian ulang konsumen.
Gambar 1 Kerangka Konseptual

## METODELOGI PENELITIAN
Penelitian ini dikategorikan dalam studi kausal, yakni studi penelitian yang dilakukan untuk membangun  hubungan  sebab-akibat  antar  variabel.  Penelitian  ini  menggunakan  tiga  jenis variabel,  yaitu:  variabel  independen  (kualitas  produk,  harga, word  of  mouth ),  variabel intervening  (kepercayaan)  dan  variabel  dependen  (minat  pembelian  ulang).  Masing-masing variabel diukur melalui kuesioner yang dikembangkan dari indikator masing-masing variabel.
Pengukuran  variabel kualitas produk dengan  10 indikator  yang dikembangkan dari dimensi, performance  quality,  features,  reliability,  conformance ,  dan durability [18].  Pengukuran variabel harga melalui empat indikator yang dikembangkan dari aspek keterjangkauan harga dan daya saing harga [17]. Pengukuran variabel word of mouth melalui empat indikator dari aspek volume dan dipersion [19]. Sementara itu, variabel kepercayaan diukur melalui delapan indikator yang disusun berdasarkan dimensi integrity, ability, benevolence dan willingness to depend [17].    Kemudian  variabel  minat  pembelian  ulang  diukur  melalui  delapan  indikator dari  aspek  minat  transaksional,  minat  eksploratif,  minat  preferensial,  dan  minat  referensial [20].  Pengujian  instrumen  penelitian  melalui  uji  validitas  dan  reliabilitas.  Penelitian  ini menggunakan  sampel  sebanyak  170  konsumen  SunnyGold  yang  berada  di  Jakarta.  Data penelitian dianalisis dengan structural equation modelling (SEM) dengan program Amos.

## Kualitas Produk (X1)
1. Performance Quality
2. Features
3. Reliability
4. Conformance
5. Durability

## Harga (X2)
1. Keterjangkauan Harga
2. Daya Saing Harga
Word of Mouth (X3)
1. Volume 2. Dispersion

## Kepercayaan (Z)
1. Integrity 2. Ability
3. Benevolence 4. Willingness to Depend Minat Pembelian Ulang (Y) 1. Minat Trensaksional 2. Minat Eksploratif
3. Minat Preferensial
4. Minat Referensial H 1 H 2 H 4 H 5 H 6 H 7 H 3

## Tabel 1 Instrumen Penelitian
Dimensi Indikator Kualitas Produk (X1) Performance Quality  Produk memiliki ciri khas bentuk yang menarik  Produk memiliki kandungan gizi yang baik Features  Produk mempunyai petunjuk variasi menu masakan yang dapat diaplikasikan  Produk memiliki sertifikat halal Reliability  Produk tidak mudah rusak  Produk memiliki mutu yang konsisten sebelum dan sesudah dimasak Conformance  Produk memiliki varian produk yang banyak  Rasa produk enak Durability  Produk memiliki daya tahan yang baik  Produk memiliki waktu penyimpanan yang panjang Harga (X2) Keterjangkauan harga  Harga masih bisa dijangkau  Harga Sesuai dengan kualitas Daya saing harga  Lebih murah dibanding kompetitor  Terdapat pilihan tipe untuk harga yang berbeda Word of Mouth (X3) Volume  Sering mendapat rekomendasi dari orang lain  Sering berdiskusi tentang produk dengan orang lain Dispersion  Mendengar pengalaman positif terhadap produk  Mendapatkan ajakan untuk membeli dari orang lain Kepercayaan (Z) Integrity  Produk memenuhi apa yang menjadi harapan konsumen  Perusahaan selalu menjaga reputasi kualitas produknya Ability  Percaya bahwa perusahaan mampu menyediakan produk yang berkualitas  Percaya bahwa perusahaan mempunyai pengalaman Benevolence
 Perusahaan memiliki perhatian untuk memberikan pelayanan terbaik  Perusahaan memiliki itikad baik untuk memberikan kepuasan kepada konsumen Willingness to Depend  Konsumen bersedia memaafkan jika ada kesalahan  Konsumen bersedia menerima risiko dari kualitas produk yang dibeli Minat Pembelian Ulang (Y) Minat Transaksional  Minat untuk menggunakan produk kembali  Minat untuk membeli produk secara rutin Minat Eksploratif  Konsumen mencari tahu informasi terhadap produk  Konsumen akan mencoba membeli varian lain dari produk Minat Preferensial  Konsumen lebih menyukai produk SunnyGold dibandingkan produk lain  Produk SunnyGold menjadi prioritas pembelian konsumen Minat Referensial  Konsumen akan memberikan rekomendasi produk terhadap orang lain
 Konsumen akan mempromosikan produk terhadap orang lain

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Responden Demografi
Berdasarkan  170  konsumen  yang  menjadi  subjek  penelitian  diketahui  bahwa  responden terbanyak  berusia  antara  26-35  tahun  yaitu  51,8%,  kemudian  diikuti  oleh  responden  yang berusia  36-45  tahun  dan  responden  dengan  usia  25  tahun  kebawah,  sedangkan  responden yang  berusia  diatas  45  tahun  hanya  4,1  saja.  Data  penelitian  juga  menunjukkan  bahwa responden  perempuan  lebih  mendominasi  daripada  responden  laki-laki.  Menurut  tingkat
pendidikannya  didominasi  oleh  lulusan  S1,  kemudian  diikuti  oleh  lulusan  SMA  dan  hanya 2,9% saja yang lulusan S2.

## Structural Equation Modeling Analysis
Analisis Structural  Equation  Modeling dapat  menganalisis  model  pengukuran  dan  stuktural dalam  satu  kali  analisis.  Melalui  analisis  SEM  diperoleh  output  model  struktural  sebagai berikut.

## Gambar 2. Model Struktural

## Measurement Model
Measurement  model mengukur  hubungan  antara  indikator  dengan  variabel  laten  yang dibentuknya. Dalam measurement model dilakukan melalui validitas dan reliabilitas indikator sebagai berikut.

## Tabel 2. Uji Validitas Indikator
Kualitas Produk Harga Word of Mouth Kepercayaan Minat Pembelian Ulang KP1 0,810  H1 0,809  WM1 0,771  K1 0,680  MPU1 0,700 KP2 0,782  H2 0,860  WM2 0,798  K2 0,673  MPU2 0,794 KP3 0,861  H3 0,883  WM3 0,801  K3 0,795  MPU3 0,747 KP4 0,817  H4 0,810  WM4 0,741  K4 0,732  MPU4 0,722 KP5 0,799 K5 0,751  MPU5 0,789 KP6 0,854 K6 0,758  MPU6 0,701 KP7 0,833 K7 0,720  MPU7 0,649 KP8 0,810 K8 0,666  MPU8 0,697 KP9 0,805 KP10 0,803
Indikator  dinyatakan  valid  ketika  nilai standardized  loading  factors >  0,5  [29].  Kemudian untuk  mengukur  reliabilitas  dalam  SEM  dengan composite  reliability (CR),  ketika  nilai CR>0,7 dinyatakan reliabel
Tabel 3. Uji Reliabilitas
Variabel Composite Reliability Keterangan Kualitas Produk (X1) 0,953 Reliabel Harga (X2) 0,906 Reliabel Word of Mouth (X3) 0,860 Reliabel Kepercayaan (Z) 0,897 Reliabel Minat Pembelian Ulang (Y) 0,899 Reliabel
Hasil  evaluasi  model  pengukuran  sudah  terkonfirmasi  memenuhi  ketentuan  dalam  analisis, kemudian evaluasi model struktural dengan indeks goodness of fit (GoF).

## Structural Model
Struktural model mengevaluasi kerangka konsep  yang menghubungkan antar variabel. Struktural model dianalisis dengan indeks goodness of fit sebagai berikut.

## Tabel 4. Evaluasi Indeks GoF
GoF Cut of point Hasil Keterangan Chi-Square kecil 1011,238 Moderate Probability ≥ 0,05 0,000 Moderate RMSEA ≤ 0,08 0,075 Goodness of Fit GFI ≥ 0,90 0,751 Moderate AGFI ≥ 0,90 0,713 Moderate CMIN/DF ≤ 2,00 1,956 Goodness of Fit TLI ≥ 0,95 0,911 Moderate Fit CFI ≥ 0,94 0,918 Moderate Fit
Hasil evaluasi model dengan indeks GoF diketahui bahwa model sudah dapat dikategorikan baik dan dapat dilakukan interpretasi atas hasil analisis.

## Tabel 5. Interpretasi Hasil Penelitian
Estimate S.E. C.R. P Ket.  Kualitas Produk ->Kepercayaan 0,402 0,099 4,069 0,000  Diterima  Harga -> Kepercayaan 0,232 0,113 2,050 0,040  Diterima  Word of Mouth -> Kepercayaan 0,404 0,144 2,810 0,005  Diterima  Kepercayaan -> Minat Pembelian Ulang 0,414 0,127 3,261 0,001  Diterima  Kualitas Produk -> Minat Pembelian Ulang 0,175 0,082 2,129 0,033  Diterima  Harga -> Minat Pembelian Ulang 0,182 0,087 2,103 0,035  Diterima  Word of Mouth -> Minat Pembelian Ulang 0,348 0,129 2,704 0,007  Diterima
Hasil  analisis  data  diperoleh  nilai  koefisien  (estimate)  yang  dapat  disubstitusikan  dalam persamaan berikut.
Kepercayaan  (Z)  =  0,402  *  Kualitas  Produk  (X 1 )  +  0,232  *  Harga  (X 2 )  +  0,404 Word  of Mouth (X 3 ) Minat  Pembelian  Ulang  (Y)  =  0,414  *Kepercayaan  (Z)  =  0,175  *  Kualitas  Produk  (X 1 )  +
0,182 * Harga (X 2 ) + 0,348 Word of Mouth (X 3 )

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepercayaan
Hasil  analisis  data  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  4,069  dengan  probabilitas  signifikansi yaitu 0,000. Terlihat bahwa nilai t hitung > 1,96 maka H1 dinyatakan diterima [30], artinya kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Diterimanya hipotesis ini dipertegas dengan nilai probabilitas signifikansi  yang kurang dari 5% (0,000 < 0,05).  Temuan  ini  menjelaskan  bahwa  dengan  semakin  meningkatnya  kualitas  produk SunnyGold maka akan semakin meningkat kepercayaan pelanggan pada produk SunnyGold, hal ini sesuai dengan nilai koefisien yang bernilai positif yaitu 0,402, artinya kualitas produk dapat  menigkatkan  kepercayaan  pelanggan.  Temuan  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang menemukan bahwa persepsi kualitas produk berpengaruh terhadap kepercayaan [10].

## Pengaruh Harga terhadap Kepercayaan
Hasil  analisis  data  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  2,050  dengan  probabilitas  signifikansi yaitu 0,040. Terlihat bahwa nilai t hitung > 1,96 maka H2 dinyatakan diterima, artinya harga memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan  pelanggan.  Diterimanya  hipotesis  ini dipertegas dengan nilai probabilitas signifikansi yang kurang dari 5% (0,040 < 0,05). Temuan ini menjelaskan bahwa dengan semakin sesuai dan terjangkau harga produk SunnyGold maka akan  semakin  meningkat  kepercayaan  pelanggan  pada  produk  SunnyGold,  hal  ini  sesuai dengan  nilai  koefisien  yang  bernilai  positif  yaitu  0,232,  artinya  harga  produk  dapat menigkatkan kepercayaan pelanggan. Temuan ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang menjelaskan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen [13].
Pengaruh Word of Mouth terhadap Kepercayaan
Hasil  analisis  data  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  2,810  dengan  probabilitas  signifikansi yaitu 0,005. Terlihat bahwa nilai t hitung > 1,96 maka H3 dinyatakan diterima, artinya word
of  mouth memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan  pelanggan.  Diterimanya hipotesis  ini  juga  dipertegas  dengan  nilai  probabilitas  signifikansi  yang  kurang  dari  5% (0,005  <  0,05).  Temuan  ini  menjelaskan  bahwa  dengan  semakin  meningkatnya word  of mouth pada produk SunnyGold maka akan semakin meningkat kepercayaan pelanggan pada produk  SunnyGold,  hal  ini  sesuai  dengan  nilai  koefisien  yang  bernilai  positif  yaitu  0,404, artinya word  of  mouth dapat  meningkatkan  kepercayaan  pelanggan.  Temuan  ini  sejalan dengan  penelitian  sebelumnya  yang  menyatakan  bahwa word  of  mouth memiliki  hubungan yang signifikan dan positif terhadap kepercayaan [14].

## Pengaruh Kepercayaan terhadap Minat Pembelian Ulang
Hasil  analisis  data  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  3,261  dengan  probabilitas  signifikansi yaitu  0,001.  Terlihat  bahwa  nilai  t  hitung  >  1,96  maka  H4  dinyatakan  diterima,  artinya kepercayaan  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  minat  pembelian  ulang.  Diterimanya hipotesis ini dipertegas dengan nilai probabilitas signifikansi  yang kurang dari 5% (0,001 < 0,05). Temuan ini menjelaskan bahwa dengan semakin meningkatnya kepercayaan pelanggan maka akan semakin meningkat juga minat pelanggan untuk melakukan pembelian ulang pada produk  SunnyGold,  hal  ini  sesuai  dengan  nilai  koefisien  yang  bernilai  positif  yaitu  0,414, artinya  kepercayaan  dapat  menigkatkan  minat  pembelian  ulang.  Temuan  ini  sejalan  dengan penelitian  terdahulu  yang  menyatakan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh  terhadap  minat pembelian ulang [10] [22].

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Minat Pembelian Ulang
Hasil  analisis  data  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  2,129  dengan  probabilitas  signifikansi yaitu  0,033.  Terlihat  bahwa  nilai  t  hitung  >  1,96  maka  H5  dinyatakan  diterima,  artinya kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang. Diterimanya hipotesis ini dipertegas dengan nilai probabilitas signifikansi  yang kurang dari 5% (0,033 < 0,05).  Temuan  ini  menjelaskan  bahwa  dengan  semakin  meningkatnya  kualitas  produk SunnyGold  maka  akan  semakin  meningkat  juga  minat  pelanggan  untuk  melakukan pembelian ulang pada produk SunnyGold, hal ini sesuai dengan nilai koefisien yang bernilai positif  yaitu  0,175  artinya  kualitas  produk  dapat  menigkatkan  minat  pembelian  ulang. Temuan  ini  sejalan  dengan  penelitian  terdahulu  menyatakan  bahwa  persepsi  kualitas memberikan kontribusi pengaruh pada keputusan pembelian ulang [4].

## Pengaruh Harga terhadap Minat Pembelian Ulang
Hasil  analisis  data  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  2,103  dengan  probabilitas  signifikansi yaitu 0,035. Terlihat bahwa nilai t hitung > 1,96 maka H6 dinyatakan diterima, artinya harga memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  minat  pembelian  ulang.  Diterimanya  hipotesis  ini dipertegas dengan nilai probabilitas signifikansi yang kurang dari 5% (0,035 < 0,05). Temuan ini  menjelaskan  bahwa  dengan  semakin  terjangkau  dan  memiliki  daya  saing  harga  produk SunnyGold  maka  akan  semakin  meningkat  juga  minat  pelanggan  untuk  melakukan pembelian ulang pada produk SunnyGold, hal ini sesuai dengan nilai koefisien yang bernilai positif  yaitu  0,182,  artinya  harga  dapat  menigkatkan  minat  pembelian  ulang.  Temuan  ini sejalan  dengan  penelitian  yang  membuktikan  bahwa  nilai  harga  memberikan  dampak signifikan terhadap minat pembelian ulang [6].

## Pengaruh Word of Mouth Minat Pembelian Ulang
Hasil  analisis  data  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  2,704  dengan  probabilitas  signifikansi yaitu 0,007. Terlihat bahwa nilai t hitung > 1,96 maka H7 dinyatakan diterima, artinya word of  mouth memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  minat  pembelian  ulang.  Diterimanya
hipotesis ini dipertegas dengan nilai probabilitas signifikansi  yang kurang dari 5% (0,007 < 0,05).  Temuan  ini  menjelaskan  bahwa  dengan  semakin  meningkatnya word  of  mouth pada produk  SunnyGold  maka  akan  semakin  meningkat  juga  minat  pelanggan  untuk  melakukan pembelian  ulang  produk  SunnyGold,  hal  ini  sesuai  dengan  nilai  koefisien  yang  bernilai positif  yaitu  0,348,  artinya word  of  mouth dapat  meningkatkan  minat  pembelian  ulang. Temuan  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  menyatakan  bahwa word  of  mouth berpengaruh terhadap minat pembelian ulang [28] [26].

## Pengaruh Tidak Langsung
Dalam mengidentifikasi tingkat signifikansi dari pengaruh tidak langsung dilakukan dengan uji Sobel
dengan
hasil sebagai berikut.
Tabel 6. Pengaruh Tidak Langsung
ab SEab t hitung Kualitas Produk → Kepercayaan → Minat Pembelian Ulang 0,166 0,067 2,496 Harga → Kepercayaan → Minat Pembelian Ulang 0,096 0,057 1,682 Word of Mouth → Kepercayaan → Minat Pembelian Ulang 0,167 0,081 2,071
Berdasarkan  hasil  uji  sobel,  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  2,496  yang  mana  nilai  tersebut lebih besar dari batas ketentuan yaitu 1,96, sehingga dapat dikatakan bahwa kualitas produk berpengaruh  terhadap  minat  pembelian  produk  SunnyGold  melalui  mediasi  kepercayaan pelanggan.
Temuan  ini  juga  menjelaskan  posisi  variabel  kepercayaan  pelanggan  menjadi  variabel mediasi  yang  tepat  dari  pengaruh  kualitas  produk  terhadap minat  pembeian  ulang.  Hasil  uji sobel  juga  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  1,682  yang  mana  nilai  tersebut  lebih  kecil  dari batas  ketentuan  yaitu  1,96,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  harga  tidak  berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian produk SunnyGold ketika melalui mediasi kepercayaan pelanggan.
Temuan ini juga menjelaskan posisi variabel kepercayaan pelanggan bukan menjadi variabel mediasi  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  minat  pembelian  ulang.  Berdasarkan  hasil  uji sobel  juga  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  2,071  yang  mana  nilai  tersebut  lebih  besar  dari batas  ketentuan  yaitu  1,96,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa word  of  mouth berpengaruh terhadap minat pembelian produk SunnyGold melalui mediasi kepercayaan pelanggan. Temuan  ini  juga  menjelaskan  posisi  variabel  kepercayaan  pelanggan  menjadi  variabel mediasi yang tepat dari pengaruh word of mouth terhadap minat pembelian ulang.
Gambar 3. Model Koefisien Jalur
***) p < 0,001; **) p < 0,05
Berdasarkan  model  koefisien  jalur  di  atas  terlihat  bahwa  variabel  kualitas  produk menjadi  variabel  yang  memiliki  pengaruh  dominan  dalam  meningkatkan  kepercayaan pelanggan,  hal  ini  terlihat  dari  nilai  koefisien  jalur  yang  terbesar  yaitu  0,401.  Temuan  ini menjelaskan  bahwa  kepercayaan  pelanggan  dapat  tercipta  secara  signifikan  melalui peningkatan kualitas produk. Sementara itu, variabel word of mouth memiliki pengaruh yang lebih  besar  daripada  variabel  kualitas  produk  dan  harga  dalam  meningkatkan  minat pembelian  ulang.  Temuan  ini  menjelaskan  bahwa  sebagai  upaya  perusahaan  dalam meningkatkan  minat  pembelian  ulang  dalam  jangka  pendek  dapat  memfokuskan  pada variabel word of mouth .

## SIMPULAN DAN SARAN KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bagian sebelumnya memberikan kesimpulan bahwa:
1. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan customer produk SunnyGold.  Temuan  ini mengimplikasikan  bahwa  dengan  meningkatnya  kualitas produk SunnyGold akan membuat kepercayaan customer semakin meningkat.
2. Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan customer produk SunnyGold. Temuan ini mengimplikasikan bahwa dengan keterjangkauan dan daya saing harga produk SunnyGold akan membuat kepercayaan customer semakin meningkat.
3. Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan customer produk SunnyGold.  Temuan  ini  mengimplikasikan  bahwa  adanya word  of  mouth terkait  produk SunnyGold akan membuat kepercayaan customer semakin meningkat.
4. Kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  pembelian  ulang produk  SunnyGold.  Temuan  ini  mengimplikasikan  bahwa  dengan  meningkatnya  kualitas produk SunnyGold akan membuat minat pembelian ulang semakin meningkat.
Kualitas Produk (X1) Harga (X2) Word of Mouth (X3) Kepercayaan (Z) Minat Pembelian Ulang (Y) 0,401 *** * 0,232 ** 0,4 04 ** 0,1 75 ** 0,182 ** 0,348 ** 0,414 **
5. Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  pembelian  ulang  produk SunnyGold. Temuan ini mengimplikasikan bahwa melalui keterjangkauan dan daya saing harga produk SunnyGold akan membuat minat pembelian ulang semakin meningkat.
6. Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang produk SunnyGold.  Temuan  ini  mengimplikasikan  bahwa  adanya word  of  mouth mengenai produk SunnyGold akan membuat minat pembelian ulang semakin meningkat.
7. Kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  pembelian  ulang  produk SunnyGold.  Temuan  ini  mengimplikasikan  bahwa  dengan  meningkatnya  kepercayaan pada produk SunnyGold akan membuat minat pembelian ulang semakin meningkat.
Penelitian ini menghasilkan model yang mendekati fit sesuai evaluasi dalam goodness of  fit  index, untuk  itu  bagi  peneliti  selanjutnya  diharap  dapat  mengembangkan  kerangka model  penelitian  ini  sehingga  dihasilkan  model  yang  semakin  sempurna  dan  memenuhi ketentuan  sebagai  model  yang goodness  of  fit ,  seperti  dengan  menambahkan  beberapa variabel prediktor atau mengganti variabel harga dengan variabel lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
A.  Ferdinand,  Pengembangan  Minat  Beli  Merek  Ekstensi,  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro, 2014.
A. Hermawan, "Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Minat Berkunjung Pemustaka Pada Perpustakaan Daerah Salatiga," Lentera Pustaka, vol. 3, no. 1, pp. 59-79, 2017.
A.  Wulansari,  "Pengaruh  Brand  Trust  Dan  Perceived  Quality  Terhadap  Keputusan Pembelian  Ulang  Produk  Sari  Roti," Jurnal  Ilmu  Manajemen  Universitas Negeri Surabaya, vol. 1, no. 2, pp. 339-401, 2013.
C. B. Halim, D. Darmayanti and M. R. Brahmana, "Pengaruh Brand Indentity Terhadap Timbulnya  Brand  Preference  dan  Repurchase  Intention  pada  merek  Toyota," Jurnal Manajemen Petra, vol. 2, no. 1, pp. 1-11, 2014.
D.  W.  Pratama and  S.  B.  Santoso,  "Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk  dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan Konsumen pada Produk Stuck Original," Diponegoro Journal of Management, vol. 7, pp. 1-11, 2018.
Direktorat Jenderal Peternakan, "Statistik Peternakan dan Kesehatan Hewan," Direktorat Jenderal Peternakan dan Kesehatan Hewan Kementerian Pertanian RI, Jakarta, 2017.
F.  Linda,  "Pengaruh  Kepuasan  dan  Kepercayaan  Mahasiswi  Departemen  Manajemen Fakultas  Ekonomi  USU  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Ulang  Sampo Sunsilk," Digital Library Universitas Sumatera Utara (Online), 2009.
F. Tjiptono, Strategi Pemasaran, Yoyakarta: Andi, 2008.
H. Abdi, V. E. Vinzi, G. Russolillo, G. Saporta and L. Trinchera, The Multiple Facets of Partial  Least  Squares  and  Related  Methods,  Switzerland:  Springer International, 2016.
H. Moslehi and F. A. Haeri, "Effects of Promotion on Perceived Quality and Repurchase Intention," International  Journal  of  Scientific  Management  and  Development, vol. 4, pp. 457-461, 2016.
H.  Semuel  and  S.  S.  Candra,  "The  Analysis  of  Corporate  Social  Responsibility Implementation Effects towards Price Fairness, Trust and Purchase Intention at Oriflame  Cosmetics  Product  in  Surabaya," Social  and  Behavioral  Sciences,
vol. 155, pp. 42-47, 2014.
I. P. Utama, I. K. Rahyuda, N. N. K. Yasa and I. P. Sukaatmadja, "The Mediating Role of Relationship Quality in  Association of Brand Performance and Repurchase Intention:  Evidences  of  Balinese  Traditional  Food  Business  at  Star  Hotels," International Journal of Business and Management Invention, vol. 6, no. 1, pp. 1-11, 2017.
J.  F.  Hair,  G. T.  Hult, C. M. Ringle and  M. Sarstedt,  A primer on partial least squares structural  equation  modeling  (PLS-SEM),  United  States  of  America:  SAGE Publications, Inc, 2014.
Kementerian  Perdagangan  RI,  "Peluang  Besar  di  Pasar  Ekspor  Daging  Olahan.  Edisi Agustus," Kementerian Perdagangan Republik Indonesia, Jakarta, 2015.
L.  J.  Liang,  C.  Coi  and  M.  Joppe,  "Understanding  repurchase  intention  of  Airbnb consumers:  perceived  authenticity,  electronic  word-of-mouth,  and  price sensitivity," Journal of Travel & Tourism Marketing, 2017.
L.  K.  Molinari,  R.  Abratt  and  P.  Dion,  "Satisfaction,  quality  and  value  and  effects  on repurchase and positive word-of-mouth behavioral intentions in a B2B services context," Journal of Services Marketing, vol. 1, pp. 363-373, 2008.
L.  Long-Yi  and  L.  Ching-Yuh,  "The  influence  of  corporate  image,relationship marketing, and trust on purchase intention: the moderating effects of word-of- mouth," Tourism Review, vol. 65, pp. 16-34, 2010.
L.  Marakanon  and  V.  Panjakajornsak,  "Perceived  quality,  perceived  risk  and  customer trust  affecting  customer  loyalty  of  environmentally  friendly  electronics products," Kasetsart Journal of Social Sciences, vol. 38, pp. 24-30, 2017.
M.  A.  Saleem,  S.  Zahra  and  A.  Yaseem,  "mpact  of  service  quality  and  trust  on repurchase intentions - the case of Pakistan airline industry," 2017.
MIKTI dan Teknopreneur Indonesia,  "Mapping dan Database Startup Indonesia 2018,"
MIKTI dan Teknopreneur Indonesia, Jakarta, 2018.
N.  Hajli,  X.  Lin,  M.  Fearherman  and  Y.  Wang,  "How  trust  develops  in  the  market," International Journal of Market Research, vol. 56, pp. 673-689, 2013.
O.  Kitapci, C. Akdogan and I. T. Dortyol, "The Impact of Service Quality Dimensions on  Patient  Satisfaction,  Repurchase  Intentions  and  Word-of-Mouth Communication  in  the  Public  Healthcare  Industry," Social  and  Behavioral Sciences, vol. 148, pp. 161-169, 2014.
P.  Kotler and K.  L.  Keller, Marketing Management, 14E Edition, New Jersey:  Pearson Education, Inc, 2012.
P.  Kotler,  "Manajemen  Pemasaran.  Edisi  tiga  belas  Bahasa  Indonesia,"  Erlangga, Jakarta, 2009.
R. Chinomona, "The Impact of Product Quality on Perceived Value, Trust and Students’ Intention  to  Purchase  Electronic  Gadgets," Mediterranean  Journal  of  Social Sciences, vol. 4, no. 14, 2013.
S.  Ariffin,  J.  M.  Yusof,  L.  Putit  and  M.  I.  A.  Shah,  "Factors  Influencing  Perceived Quality and Repurchase Intention Towards Green Products," no. 391-396, 37.
S.  Pandey  and  A.  Khare,  "The  Role  of  Retailer  Trust  and  Word  of  Mouth  in  Buying Organic Foods in an Emerging Market," Journal of Food Products Marketing, vol. 4, pp. 457-461, 2017.
S. S. Alam and M. M. Yasin, "What factors influence online brand trust: evidence from
online  tickets  buyers  in  Malaysia," Journal  of  Theoretical  and  Applied Electronic Commerce Research, vol. 5, pp. 78-89, 2010.
V. Regina, V. Saladiene and D. Skindaras, "The Relationship between Price and Loyalty in  Services  Industry," Inzinerine  Ekonomika-Engineering  Economics, vol.  3, no. 1, pp. 96-104, 2009.
W. Abdillah and Jogiyanto, Partial Least Square (PLS), Yogyakarta: Andi Offset, 2015.
Y. He, L. K. Chan and S. K. Tse, "From consumer satisfaction to repurchase intention: The  role  of  price  tolerance  in  a  competitive  service  market," Total  Quality Management, vol. 19, pp. 949-961, 2008.
Y.  Shin,  V.  V.  Thai,  D.  Grewal  and  Y.  Kim,  "Do  corporate  sustainable  management activities  improve  customer  satisfaction,  word  of  mouth  intention  and repurchase  intention?  Empirical  evidence  from  the  shipping  industry," The International Journal of Logistics Management, vol. 28, pp. 555-570, 2017.