## ANALISIS PERBANDINGAN PEMBELIAN ONLINE DAN OFFLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MINIMARKET INDOMARET DI KECAMATAN MANGGALA
Comparative Analysis Of Online And Offline Purchase On Purchasing Decision At Indomaret Minimarket In Manggala Sub-District
Rezky Amalia Putri * , Chahyono, Muhlis Ruslan
Program Studi Manajemen Program Pascasarjana Universitas Bosowa
*Email: rezkyamaliaputri32@gmail.com
Diterima: 22 Agustus 2023/Disetujui: 30 Desember 2023

## ABSTRAK
Tujuan penelitian untuk mengetahui dan mendeskripsikan mengenai bagaiamana perbandingan antara pembelian online dan offline  terhadap  keputusan  pembelian  pada  minimarket  indomaret  di  Kecamatan  Manggala.  Pada  dasarnya  tipe  penelitian yang  digunakan  adalah  deskriptif  yaitu  sebuah  penelitian  yang  berusaha  memberikan  gambaran  mengenai  objek  yang diteliti  yang  bertujuan  membuat  deskriptif  atau  gambaran  secara  sistematis  dan  aktual  mengenai  fakta-fakta  yang  ada. Pemilihan  informan  dilakukan  dengan  cara  purposive  sampling  yaitu;  penarikan  informan  yang  dilakukan  secara  sengaja dengan kriteria tertentu. Adapun subyek penelitian ini berjumlah 10 orang Yaitu orang atau pelaku yang benar-benar tahu dan menguasai masalah, serta terlibat langsung dengan masalah penelitian. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan observasi, wawancara, dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi Keputusan  Pembelian  Konsumen  pada  minimarket  Indomaret  di  Kacamatan  Manggala  yaitu  produk,  Harga,  promosi, pelayanan, Fasilitas  dan Lokasi.
Kata Kunci: Penjualan Offline, Penjualan Online, Keputusan Pembelian

## ABSTRACT
This study aimed to determine and describe the comparison between online and offline purchase on purchasing decision in Indomaret  minimarket  in  Manggala  Sub-district.  Basically  the  type  of  research  used  is  descriptive,  namely  a  study  that attempts  to  provide  an  overview  of  the  object  being  studied  which  aims  to  make  a  descriptive  or  systematic  and  actual description  of  the  facts  that  exist.  The  selection  of  informants  was  carried  out  by  purposive  sampling  namely,  intentional withdrawal of informant with certain criteria. The subjects of this study amounted to 10 people, namely people or actor who really know and master the problem, and they were directly involved with the research problem. Data collection technique in  this  study  used  observation,  interviews,  documentation.  The  results  of  the  study  showed  that  the  factors  that  influence consumer  purchasing  decision  at  Indomaret  minimarket  in  the  Manggala  Sub-district  are  product,  price,  promotion, service, facility and location.
Keywords : Offline Sales, Online Sales, Purchasing Decisions
This work is licensed under Creative Commons Attribution License 4.0 CC-BY International license

## 1. PENDAHULUAN
Internet  berkembang  dengan  begitu  cepat,  hal  ini tentu  memberikan  ruang  bagaimana  memanfaatkan teknologi  internet  untuk  melakukan  promosi  dan memperoleh  keuntungan  yang  maksimal.  Internet memungkinkan  pelanggan  dan  calon  pelanggan  untuk
berkomunikasi  langsung  berkaitan  dengan  produk  yang dijual  secara  online  dengan  rekan-rekannya  yang  lain sehingga  produk  mereka  semakin  dikenal  oleh  banyak orang.
Era  globalisasi  menjadi  tuntutan  bagi  para  pebisnis dan konsumen untuk mengikuti perkembangan pengetahuan  ilmu  teknologi,  dengan  banyak  munculnya

## Postgraduate Bosowa University Publishing (PBUP)

## Indonesian Journal of Business and Management
e -ISSN:  2460-3767 p -ISSN: 2656-6885 https://postgraduate.universitasbosowa.ac.id/index.php/jbm
media yang dapat dijadikan sarana oleh para stakeholder. Akibat  kemajuan  ilmu  teknologi  tentu  mempunyai dampak positif dan negatif pada bidang ekonomi terlebih pada  dunia  bisnis.  Kemajuan  ilmu  pengetahuan  dan teknologi  informasi  melahirkan  model  bisnis  salah satunya yaitu transaksi melalui e-commerce.
Penerapan teknologi komunikasi informasi yang bisa digunakan  untuk  menunjang  sistem  perdagangan  online adalah  e-commerce.  e-commerce  adalah  penjualan  yang dilakukan melalui media elektronik. Kecepatan perkembangan teknologi, komunikasi, dan informasi serta e-commerce  memungkinkan  konsumen  untuk  membeli produk  dan  jasa  secara  online.  Pada  saat  yang  sama, pertumbuhan yang pesat dari toko online telah mendorong persaingan  hebat  diantara  penjualan  e-commerce  yang semakin  melihat  pengalaman  pelanggan  sebagai  sesuatu yang penting. e-commerce menjadi alternatif bisnis di era moderen yang sejalan dengan kondisi pasar yang semakin dinamis dan persaingan yang kompetitif, mengakibatakan perubahan pada perilaku konsumen.
Sebanyak  88,1%  pengguna  internet  di  Indonesia memakai  layanan  e-  commerce  untuk  membeli  produk tertentu  dalam  beberapa  bulan  terakhir.  Persentase tersebut  merupakan  yang  tertinggi  di  dunia  dalam  hasil survei  We  Are  Social  pada  April  2021.  Posisi  kedua ditempati  Inggris  dengan  86,9%  pengguna  internet  yang memakai  e-commerce.  Kemudian,  pengguna  internet yang  memakai  e-commerce  di  Filipina  sebesar  86,2%. Sekitar 85% pengguna internet di Thailand dan Malaysia juga  memanfaatkan  layanan  tersebut.  Lalu,  pengguna internet  di  Jerman,  Irlandia,  dan  Korea  Selatan  yang memanfaatkan  e-commerce  berkisar  84%.  Sementara, pengguna  internet  yang  memakai  e-commerce  di  Italia dan  Polandia  masing-masing  sebesar  82,9%.  Adapun, rata-rata  adopsi  e-commerce  secara  global  adalah  78,6%. Sejumlah negara masih punya persentase di bawah rerata tersebut, salah satunya Mesir. Responden yang menggunakan  e-commerce  di  negara  tersebut  hanya 54,3%, menjadi yang terendah di dunia.
Kehadiran  minimarket  dapat  memberikan  pilihan tidak  terbatas  pada  konsumen  untuk  menentukan  tempat belanja  yang  di  inginkan.  Salah  satunya  yaitu  Gerai Indomaret yang merupakan tempat jual yang menyediakan  kebutuhan  pokok  masyarakat  dalam kehidupan  sehari-hari.  Berdasarkan  pengamatan  berbagai faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  diatas, maka  Gerai  Indomaret  ini  berusaha  untuk  selalu  dapat menciptakan  keunggulan  kompetitif  dibandingkan  para pesaingnya. Toko yang menjual barang-barang kebutuhan sehari-hari  yang  beroperasi  ini  berusaha  untuk  selalu meningkatkan  kepuasan  konsumen  dari  waktu  ke  waktu melalui strategi-strategi yang mampu menunjang usahanya.  Oleh  karena  itu  berdasarkan  fenomena  diatas timbul  ketertarikan  melakukan  penelitian  perbandingan pembelian  online  dan  offline  terhadap  keputusan pembelian  untuk  menentukan  hasil  yang  lebih  baik  dan berguna nantinya dikemudian hari bagi semua
pihak  .Maka  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian dengan judul : “Analisis Perbandingan Pembelian Online dan  Offline  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Layanan Aplikasi Shopee dan Gerai Indomaret.
Beberapa  konsumen  mulai  beralih  ke  online  store karena bisa dilakukan kapan dan dimana saja tanpa harus datang  langsung  ke  toko  konvensional.  Menurut penelitian  (Wardoyo,  Intan  Andini:  2017)  Kelebihan pembelian  secara  online  dapat  memberikan  kemudahan yaitu  pada  metode  pembayarannya.  Ketika  berbelanja pada  online  shop  konsumen  dapat  memesan  melalui smartphone  dan  melakukan  pembayaran  melalui  ATM ataupun mobile banking. Berdasarkan penelitian Mujiyana  dan  Ingge  Elissa  (2013)  tren  belanja  online mulai  memiliki  banyak  peminat  karena  proses  keputusan pembeliannya tidak serumit keputusan pembelian offline. Proses  keputusan  pembelian  online  sendiri  yaitu pencarian informasi, membandingkan alternatif yang ada, dan  pengambilan  keputusan.  Selain  itu  belanja  secara online  lebih  mudah,  hemat  waktu,  dan  hemat  biaya dibandingkan dengan belanja tradisional.
Pada  awal  penelitian  peneliti  melakukan  pra- penelitian  kepada  konsumen  online  dan  offline.  Peneliti memberikan  pertanyaan  mengenai  alasan  konsumen memilih  membeli  secara  online  dan  offline.  Berdasarkan pra-penelitian  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  ada  berbagai faktor yang menentukan keputusan pembelian konsumen. Menurut  Kotler  &  Armstrong  (2016)  keputusan pembelian  merupakan  bagian  dari  perilaku  konsumen yaitu  studi  tentang  bagaimana  individu,  kelompok,  dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana  barang,  jasa,  ide  atau  pengalaman  untuk memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  mereka.  Untuk membuat  suatu  keputusan  pembelian  ada  enam  faktor yang  harus  dipertimbangkan  oleh  konsumen.  Pertama, pilihan  produk,  konsumen  dapat  membeli  produk  yang diinginkan  sesuai  dengan  apa  yang  dibutuhkannya. Kedua,  pilihan  merek  karena  sebagian  konsumen membeli  suatu  produk  berdasarkan  mereknya.  Ketiga, pilihan  penyalur  yang  dilakukan  dengan  berbagai pertimbangan seperti faktor lokasi, harga, persediaan, dan lain-lain.  Keempat,  waktu  pembelian,  jumlah  pembelian, dan  yang  keenam  adalah  metode  pembayaran.  Dari fenomena  yang  dijelaskan  diatas  maka  penulis  akan menguji perbandingan keputusan pembelian antara online dan offline customer Shopee dan Gerai Indomaret.
Tujuan penelitian untuk mengetahui dan mendeskripsikan  mengenai  bagaiamana  perbandingan antara  pembelian  online  dan  offline  terhadap  keputusan pembelian  pada  minimarket  indomaret  di  Kecamatan Manggala.

## 2. METODE
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  Kualitatif,  berdasarkan  tipe  penyelidikan termasuk  komparatif.  Penelitian  ini  menggambarkan perbandingan  keputusan  pembelian  pada  online  dan
offline  customer  Marketplace  Shopee  dan  Gerai Indomaret
a. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilaksanakan di Kota Makassar. Adapun pelaksaan  penelitian  pada  bulan  Januari  2023  -  Maret 2023.

## b. Populasi dan Sampel
Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  non  probability  sampling berupa  accidental  sampling,  yaitu  suatu  metode penentuan  sampel  dengan  mengambil  responden  yang kebetulan  ada  atau  tersedia  di  suatu  tempat  sesuai dengan konteks penelitian (Notoatmodjo, 2010). Subjek yang  diwawancarai  sebagai  responden  adalah  subjek yang  ditemui  atau  kebetulan  ada  di  Minimarket Indomaret  Kecamatan  Manggala  untuk  membeli  suatu kebutuhan  atau  barang  atau  melakukan  Transaksi  di dalam toko.
c. Variabel Penelitian
Variabel  penelitian  adalah  suatu  atribut  atau  sifat atau  nilai  dari  orang,  obyek,  organisasi,  atau  kegiatan yang  mempunyai  variasi  tertentu  yang  ditetapkan  oleh peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya  (Sugiyono,  2016  :68).  Variabel  dalam penelitian  ini  adalah  Analisis  Perbandingan  dari Variabel  Keputusan  Pembelian  Konsumen  pada Pembelian  Offline  di  Gerai  Indomaret  dan  Keputusan Pembelian  Konsumen  Pada  Pembelian  Online  di Layanan Aplikasi Shopee.
d. Teknik Pengumpulan Data
Tujuan  dari  penelitian  adalah  untuk  memperoleh data  maka  metode  pengumpulan  data  merupakan langkah  yang  paling  vital  dalam  suatu  penelitian. Peneliti  yang  melakukan  penelitian  tidak  akan mendapatkan data yang diinginkan jika tidak mengetahui  metode  dalam  pengumpulan  data.  Menurut Sugiyono  (2018)  pengumpulan  data  dapat  dilakukan dalam  berbagai  setting,  berbagai  sumber,  dan  berbagai cara.  Bila  dilihat  dari  settingnya,  data  dapat dikumpulkan  pada  setting  alamiah,  pada  laboratorium dengan  metode  eksperimen,  di  rumah  dengan  berbagai responden,  pada  suatu  seminar,  diskusi,  di  jalan  dan lain-lain.  Bila  dilihat  dari  sumber  datanya,  maka pengumpulan  data  dapat  menggunakan  sumber  primer dan sekunder.
Selanjutnya  bila  dilihat  dari  segi  cara  atau  teknik pengumpulan  data,  maka  teknik  pengumpulan  data dapat  menggunakan  sumber  primer  dan  sekunder. Selanjutnya  bila  dilihat  dari  segi  cara  atau  teknik pengumpulan  data,  maka  teknik  pengumpulan  data dapat  dilakukan  dengan  observasi  (pengamatan), wawancara (interview), kuisioner (angket), dokumentasi dan gabungan keempatnya.
e. Teknik Analisis Data
Analisis  data  menurut  Sugiyono  (2018)  adalah proses  mencari  dan  menyusun  secara  sistematis  data yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara,  catatan  lapangan dan  dokumentasi,  dengan  cara  mengorganisasikan  data ke  dalam  kategori,  menjabarkan  ke  dalam  unit-unit,
melakukan  sintesa,  menyusun  ke  dalam  pola,  memilih mana  yang  penting  dan  yang  akan  dipelajari,  dan membuat  kesimpulan  sehingga  mudah  dipahami  oleh diri  sendiri  maupun  orang  lain.  Sedangkan  menurut Moleong (2017) analisis data adalah proses mengorganisasikan  dan  mengurutkan  data  ke  dalam pola,  kategori,  dan  satuan  uraian  dasar  sehingga  dapat ditemukan  tema  dan  dapat  dirumuskan  hipotesis  kerja seperti yang disarankan oleh data.
Menurut  Miles  dan  Huberman  dalam  buku Sugiyono  (2018)  analisis  data  dalam  penelitian kualitatif,  dilakukan  pada  saat  pengumpulan  data berlangsung,  dan  setelah  selesai  pengumpulan  data dalam  periode  tertentu.  Aktivitas  dalam  analisis  data kualitatif  dilakukan  secara  interaktif  dan  berlangsung secara  terus  menerus  sampai  tuntas,  sehingga  datanya sudah  jenuh.  Miles  dan  Huberman  menawarkan  pola umum  analisis  dengan  mengikuti  model  interaktif sebagai berikut:
1) Reduksi Data
Menurut  Sugiyono  (2018)  Reduksi  data  adalah merangkum,
memilih hal-hal yang pokok, memfokuskan  pada  hal-hal  yang  penting  yang  sesuai dengan  topik  penelitian,  mencari  tema  dan  polanya, pada  akhirnya  memberikan  gambaran  yang  lebih  jelas dan mempermudah untuk melakukan pengumpulan data selanjutnya.  Dalam  mereduksi  data  akan  dipandu  oleh tujuan  yang  akan  dicapai  dan  telah  ditentukan sebelumnya. Reduksi data juga merupakan suatu proses berfikir  kritis  yang  memerlukan  kecerdasan  dan kedalaman wawasan yang tinggi.
2) Penyajian Data
Setelah mereduksi data, maka langkah selanjutnya adalah  menyajikan  data.  Dalam  penelitian  kualitatif, penyajian  data  dapat  dilakukan  dalam  bentuk  table, grafik,  flowchart,  pictogram  dan  sejenisnya.  Melalui penyajian data tersebut, maka data dapat terorganisasikan,  tersusun  dalam  pola  hubungan, sehingga  akan  mudah  dipahami.  Selain  itu  dalam penelitian  kualitatif  penyajian  data  dapat  dilakukan dalam  bentuk  uraian  singkat,  bagan,  hubungan  antar kategori,  flowchart,  dan  sejenisnya  namun  yang  sering digunakan  untuk  menyajikan  data  dalam  penelitian kualitatif  adalah  dengan  teks  yang  bersifat  naratif. Melalui penyajian data tersebut, maka data terorganisasikan,  dan  tersusun  sehingga  akan  semakin mudah dipahami (Sugiyono, 2018).
3) Penarikan Kesimpulan
Langkah  terakhir  dalam  menganalisis  penelitian kualitatif  adalah  penarikan  kesimpulan.  Menurut Sugiyono  (2018:252-253)  kesimpulan  dalam  penelitian kualitatif  dapat  menjawab  rumusan  masalah  yang dirumuskan  sejak  awal,  tetapi  mungkin  juga  tidak, karena  seperti  telah  dikemukakan  bahwa  masalah  dan perumusan  masalah  dalam  penelitian  kualitatif  masih bersifat  sementara  dan  akan  berkembang  setelah penelitian  berada  dilapangan.  Kesimpulan  dalam penelitian  kualitatif  merupakan  temuan  baru  yang sebelumnya  belum  pernah  ada.  Temuan  dapat  berupa
deskripsi  atau  gambaran  suatu  objek  yang  sebelumnya masih belum jelas sehingga setelah diteliti menjadi jelas

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam perkembangan perekonomian di negara yang sedang berkembang termasuk Indonesia, dapat di rasakan adanya kemajuan yang pesat didalam aktivitas perusahaan yang  bergerak  dalam  bidang  perdagangan.  Salah  satunya adalah  pasar  modern,  pasar  modern  meliputi  hypermart, super  market  dan  mini  market.  Berdasarkan  data  dari Gabungan  Perusahaan  Produsen  Makanan  dan  Minuman Indonesia  (GAPPMI),  dari  total  pasar  yang  ada,  jumlah pasar tradisional 73% atau sekitar 1,7 juta unit, sedangkan jumlah  pasar  modern  yang  meliputi  hypermart,  super market dan mini market sebesar 27% atau 500.000 unit.
Secara  umum  yang  dimaksud  dengan  mini  market adalah  pasar  swalayan  yang  secara  ukuran  toko  dan jumlah  item  barang  yang  dijual  lebih  sedikit  daripada supermarket dan hypermart. Di mana jumlah item barang yang  dijual  untuk  mini  market  antara  3000  sampai  5000 macam barang yang dijual. Ukuran toko pun antara 300  - 500  persegi,  sebagai  contoh  lihat  saja  Indomaret  atau Alfamaret.  Rata  rata  ukurannya  mereka  sama.  Selain  itu radius area yang dilayani minimarket juga tidak jauh yaitu secara  efektif  kurang  dari  2  km.  Dan  ini  sudah  menjadi panduan para retail mini market.
Indomaret  menempati  peringkat  pertama  ritel dengan  jumlah  gerai  terbanyak  di  Tanah  Air  pada  2020. Menurut laporan United States Department of Agriculture (USDA), perusahaan ritel milik Salim Group ini memiliki 18.271  gerai  yang  tersebar  di  seluruh  Indonesia.Alfamart menempati  posisi  kedua  dengan  jumlah  14.973  gerai. Kemudian, Alfa Midi yang masih dalam satu manajemen yang  sama  dengan  Alfamart  memiliki  1.761  gerai. Selanjutnya, Super Indo dan Transmart Carrefour masing- masing memiliki 177 gerai dan 137 gerai.
Berdasarkan  nilai  penjualan,  Indomaret  merupakan ritel  yang  memiliki  nilai  penjualan  tertinggi  mencapai US$ 5,9 miliar atau Rp 84,07 triliun pada 2020 (kurs Rp 14.250/US$).  Alfamart  menyusul  dengan  nilai  penjualan sebesar  US$  5,25  miliar  atau  Rp  74,9  triliun.  Pandemi yang  menyebabkan  pembatasan  sosial  memaksa  peritel untuk  mencari  model  bisnis  baru  untuk  menjangkau konsumen.  Beberapa  perusahaan  ritel  banyak  yang berkolaborasi  dengan  e-commerce,  seperti  Shopee  dan Tokopedia  agar  lebih  mudah  dijangkau  oleh  konsumen. Perusahaan  juga  mempertimbangkan  untuk  mengubah format  hypermarket  menjadi  toko  yang  lebih  kecil  agar lebih dekat ke daerah pemukiman.
Saat  ini  pembelian  barang  secara  online  sangat berkembang  karena  lebih  mudah  dan  praktis.  Banyak orang  yang  suka  berbelanja  secara  online  karena  bisa dilakukan  kapan  dan  dimana  saja.  Menurut  penelitian (Wardoyo,  Intan  Andini,  2017)  Kelebihan  pembelian secara  online  dapat  memberikan  kemudahan  yaitu  pada metode  pembayarannya.  Ketika  berbelanja  pada  online shop  konsumen  dapat  memesan  melalui  smartphone  dan
melakukan  pembayaran  melalui  ATM  ataupun  mobile banking.  Pembelian  barang  dan  jasa  secara  online  dapat dilakukan pada e- commerce. Menurut Sudaryono (2017) e-commerce  merupakan  kegiatan  membeli,  menjual, mentransfer  produk,  jasa  dan  informasi  yang  dilakukan melalui internet.
Kegiatan  situs  jual  beli  online  saat  ini  semakin marak,  karena  ditambah  dengan  adanya  situs  yang digunakan  untuk  melakukan  transaksi  jual  beli  online  ini semakin  baik  dan  beragam.  Hal  ini  tidak  lepas  dari perkembangan  marketplace  di  Indonesia  yang  sangat pesat. Ada banyak situs marketplace seperti Buka Lapak, Tokopedia, OLX, Lazada, Elevenia dan lain-lain. Namun situs  marketplace  yang  paling  sering  dikunjungi  saat  ini ialah  situs  marketplace  shopee.  Situs  shopee  hadir  pada tahun 2015 dan merupakan pusat jual beli online terbesar di  Indonesia  yang  dikunjungi  oleh  lebih  dari  100.000 pengunjung  setiap  harinya,  dengan  rata-  rata  67.68  juta pengunjung  per  bulan.  Shopee  sendiri  merupakan  situs marketplace  termuda  dari  salah  satu  situs  marketplace  di Indonesia.  Namun  dengan  promosi  yang  gencar  e- commerce  ini  mampu  berdiri  sejajar  dengan  pesaing- pesaing terdahulunya tersebut. Shopee memudahkan para penjual serta pembeli dalam berinteraksi melalui fitur live chat-nya.  Sarana  jual  beli  ini  juga  menyediakan  banyak produk  mulai  dari  gadget,  fashion,  kosmetik,  elektronik, otomotif dan lain sebagainya. Shopee menguasai pasar e- commerce  berdasarkan  jumlah  kunjungan  bulanan  pada kuartal  II-2020.  Rata-rata  kunjungan  per-  bulannya sebanyak  93,4  juta.  Selain  itu,  Shopee  menduduki peringkat pertama di AppStore dan Playstore. Pengunjung web  tertinggi  selanjutnya  adalah  Tokopedia  sebanyak 86,1  juta  rata-rata  kunjungan  perbulan,  Bukalapak  35,4 juta, dan Lazada 22 juta.
Pemasaran merupakan hal yang paling mendasar dan sangat  penting  untuk  dipahami  oleh  setiap  pelaku  yang berkecimpung  dalam  dunia  usaha,  karena  berhasil tidaknya perusahaan dalam mempertahankan dan mengembangkan  usaha  tersebut  dapat  diterima  oleh konsumen.  Peningkatan  kualitas  produk  maupun  jasa menjadi  masalah  yang  penting  untuk  dibicarakan  karena dengan  kualitas  yang  baik,  suatu  produk  bisa  bertahan menghadapi persaingan dan akan diterima oleh konsumen sebagai  produk  yang  mereka  harapkan.  Satu  cara  agar produk  bisa  bertahan  dalam  menghadapi  persaingan adalah  dengan  berusaha  memepertahankan  pelanggan yang  ada.  Karena  mencari  pelanggan  yang  baru membutuhkan  biaya  yang  lebih  besar  dari  pada mempertahankan pelanggan  yang ada. Bauran pemasaran menunjukkan  pandangan  penjual  tentang  alat  pemasaran yang tersedia untuk mempengaruhi konsumen.
Setiap  pelanggan  pasti  memiliki  harapan  bahwa tempat  berbelanja  yang  dikunjungi  mampu  memberikan kepuasan  bagi  konsumennya.  Sebagai  contoh  yaitu tersedianya  kelengkapan  produk  jenis  barang  dalam kondisi yang baik. Konsumen akan senang dan menikmati kegiatan  berbelanjanya  apabila  tempat  belanja  yang
dikunjungi  menjual  barang  yang  lengkap,  sehingga  akan ada  banyak  pilihan  bagi  pelanggan  untuk  membeli  apa yang diinginkan. Terdapat banyak faktor yang mempengaruhi  keputusan  pembelian  diantaranya  adalah dari  segi  bauran  pemasaran  yaitu  harga  dan  produk, sumber  daya  manusia,  proses  dan  bukti  fisik  perusahaan. Pada  penelitian  ini  hanya  diteliti  tiga  faktor  yang mempengaruhi  keputusan  pembelian  yaitu  faktor  harga dan  kelengkapan  produk  ini  lah  yang  menjadi perbandingan kuat konsumen dalam melakukan keputusan pembelian.
Dari  hasil  penelitian  yang  telah  penulis  lakukan pada  Minimarket  Indomaret  di  Kecamatan  Manggala penulis  telah  melihat  dan  mempelajari  apa  saja  yang membuat  konsumen  untuk  terus  melakukan  pembelian pada  Minimarket  Indomaret  di  Kecamatan  Manggala. Dan  mempelajari  apa  saja  yang  dikeluhkan  oleh konsumen terhadap
Minimarket Indomaret di
Kecamatan Manggala.
a) Produk
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh penulis  tanggapan  konsumen  mengenai  produk  yang ditawarkan  oleh  Minimarket  Indomaret  kurang  lengkap dan dari segi variasi merek untuk tiap-tiap produk masih kurang  bervariasi.  Rata-rata  konsumen  mengeluhkan karena  mereka  tidak  menemukan  merek  dan  produk yang  mereka  cari.  Hal  ini  harus  menjadi  perhatian khusus untuk pihak Minimarket Indomaret agar mampu menyediakan produk dengan berbagai merek yang lebih lengkap  lagi.  Selanjutnya  ada  terdapat  konsumen  yang mengeluhkan  karena  Minimarket  Indomaret  tidak mampu menyediakan produk yang dibutukan konsumen terutama  pada  kebutuahan  pokok  hal  ini  diduga  karena konsumen  yang berbelanja  memiliki latar belakang dan pendidikan  yang  berbeda.  Produk  yang  tertera  pada Aplikasi  Online  Minimarket  Indomaret,  sangat  lengkap namun  disaat  akan  dilakukan  checkout  atau  proses pembelian  sering  terjadi  jumlah  stok  tidak  tersedia, membuat  konsumen  lebih  memilih  menggunakan Pembelian Offline dibandingkan Pembelian Online. Hal ini  merupakan  pembelajaran  bagi  pihak  Minimarket Indomaret  agar  menyediakan  barang  pokok  yang  lebih lengkap  lagi  serta  meningkatkan  dan  mempertahankan variasi produk.
b) Harga
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  konsumen bahwa produk-produk yang ditawarkan oleh Minimarket  Indomaret  memiliki  harga  yang  cukup bersaing  dengan  para  kompetitornya  yang  berada didaerah  tersebut.  Misalnya  produk  air  mineral  pada Minimarket  Indomaret  sebesar  Rp.  2.100  unuk  harga yang  sama  di  Alfamart  sebesar  Rp.  2.500.  Dan  masih banyak produk-produk yang lebih murah yang dijual di Minimarket  Indomaret  jika  dibandingkan  dengan dengan kompetitor yang ada didaerah sekitar.
Selain  itu  untuk  harga  atau  barang  titipan,  harga produk  dijual  20-30%  dari  harga  awal,  tergantung  dari masing-masing  item  hal  itu  dilakukan  karena  barang titipan  mempunyai  resiko  yang  cukup  besar,  dengan
kata  lain  produk  titipan  masih  belum  banyak  diketahui oleh  konsumen  jadi  dilakukan  promosi  yang  intensif. Jika  penjualan  produk  tersebut  setiap  bulan  meningkat maka  pihak  manajemen  Minimarket  Indomaret  akan meneruskan kerjasama dengan Suplier. Selain itu pihak Minimarket  Indomaret  juga  menerapkan  harga  diskon, hal  ini  dilakukan  jika  pihak  suplier  memberika  diskon untuk  pembelian  produk  dengan  volume  besar  dan bertujuan  untuk  meningkatkan  daya  beli  konsumen. Harga  yang  tertera  di  aplikasi  Online  minimarket Indomaret  sudah  sesuai  dengan  harga  yang  tertera  di toko,  namun  yang  dikeluhkan  oleh  konsumen  adanya tambahan  biaya  dan  ongkos  kirim  jika  harga  total belanjaan kurang dari jumlah yang ditetapkan dari gratis ongkos  kirim.  Meskipun  dengan  demikian  demikian evaluasi  harus  tetap  dilakukan  oleh  pihak  Minimarket Indomaret  agar  lebih  memperhatikan  lebelitas  produk, dimana  terdapat  konsumen  yang  merasa  kebingungan dengan  harga  yang  dijual  dari  beberapa  produk  yang ingin mereka beli.
c) Promosi
Dalam  melakukan  promosi  kepada  konsumen pihak  Minimarket  Indomaret  tidak  menggunakan  alat eketronik  maupun  media  nasional  hal  ini  dikarenakan strategi  tersebut  dirasakan  kurang  efektif  strategi  yang dilakukan  oleh  Minimarket  Indomaret  menggunakan konsep  low  cast  high  impact,  artinya  dengan  biaya promosi  serendah  mungkin  didapatkan  hasil  yang maksimal.
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  penulis tanggapan  konsumen  terhadap  kegiatan  promosi  yang diterapkan  oleh  Minimarket  Indomaret  berada  dalam kategori baik, namun hal demikian masih ada konsumen yang merasa kurang baik karena tidak tersampaikannya beberapa  promo-promo  yang  ada  di  Minimarket Indomaret  dan  Promosi  penggunaan  Aplikasi  Klik Indomaret  yang  kurang  masif,  hingga  beberapa konsumen  tidak  mengetahui  adanya  sistem  online  yang bisa  digunakan  untuk  melakukan  pembelian  di indomaret.  hal  ini  seharusnya  dijadikan  bahan  evaluasi dalam kegiatan promosi produk agar lebih baik lagi
d) Pelayanan
Pelayanan  adalah  layanan  yang  diberikan  oleh personel  penjualan  kepada  konsumen  ketika  berbelanja di Minimarket Indomaret. Pelayanan merupakan strategi pemasaran  yang  dijalankan  oleh  setiap  perushaan terutama  perusahaan  yang  berkaitann  dengan  bidang jasa.  Pelayan  toko  yang  baik,  sopan,  ramah  dan menguasi  produk  adalah  harapan  setiap  konsumen. Pelayanan  juga  dijadikan  sebagai  alat  utama  untuk meraih keunggulan dalam persaingan.
Berdasarkan  hasil  wawancara  kepada  konsumen penulis  menyatakan  bahwa  tanggapan  konsumen terhadap  sikap  serta  tindakan  karyawan  Minimarket Indomaret  dalam  melayani  konsumen  berada  dalam ketegori sangat baik.
Dimana  menurut  konsumen  keryawan  yang bekerja  pada  Minimarket  Indomaret  dapat  melayani mereka  dengan  ramah  dan  sopan,  memberikan
informasi yang jelas serta menangani keluhan konsumen dengan  baik.  Dan  mengenai  informasi  harga  produk antara harga  yang tertera dengan  harga  yang dibayar di kasir ratarata konsumen menjawab sesuai.
Dari segi penempatan barang  yang dilakukan oleh Minimarket  Indomaret  memudahkan  mereka  dalam mencari  produk-produk  yang  ingin  dibelinya  hal  ini dikarenakan Minimarket Indomaret selalu menempatkan produk-produk  secara  perkategori  yang  dengan  begitu akan  memudahkan  konsumen  dalam  mencari  produk yang  ingin  dibelinya.  Dan  sistem  online  yang dikembangkan  indomaret  sangat  memudahkan  para calon  konsumen  untuk  melakukan  transaksi  secara online,  pembayaran  yang  sangat  beragam,  penataan kategori  produk  secara  online  sesuai  dengan  pencarian yang dilakukan konsumen. Terakhir dari segi kemudahan  serta  kecepatan  dalam  proses  transaksi pembayaran,  rata-rata  konsumen  menyatakan  cukup cepat  meskipun  masih  ada  beberapa  konsumen  yang kurang puas mengenai hal ini. Dan hal ini harus menjadi bahan  evaluasi  dari  pihak  Minimarket  Indomaret  guna meningkatkan kualitas pelayanan.
e) Fasilitas
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh penulis dapat diketahui bahwa mengenai fasilitas berada dalam  ketegori  baik,  walaupun  demikian  pihak Minimarket  Indomaret  harus  lebih  memperhatikan kenyamanan  pengunjung  agar  menjadi  pendukung keberhasilan dari suatu usaha/bisnis.
Strategi  pemasaran  yang  baik  harus  selalu memperhatikan  kenyamanan  konsumen  serta  kepuasan bagi  para  pengunjung.  Hai  ini  diharapkan  menjadi bahan  evaluasi  bagi  pihak  Minimarket  Indomaret  guna meningkatkan  strategi  untuk  meningkatkan  minat  beli konsumen.
f) Lokasi
Lokasi  merupakan  faktor  penting  dalam  pendirian sebuah  tempat  usaha,  lokasi  juga  menentukan tercapainya  keberhasilan  dalam  memasarkan  suatu produk.  Pada  Minimarket  Indomaret  lokasi  nya  sangat strategis kerena berada dipinggiran jalan raya dan dekat dengan  perumahan  masyarakat  sehingga  memudahkan mereka dalam menjangkau tempat perbelanjaan tersebut dan tidak memerlukan waktu lama untuk membeli suatu barang.
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  penulis rata-rata  lokasi  menjadi  faktor  utama  mereka  dalam mengambil  keputusan  pembelian  pada  Minimarket Indomaret karena lokasinya yang sangat strategis berada dalam  kategori  baik,  dan  aplikasi  online  juga menyediakan sistem dalam menampilkan lokasi terdekat indomaret yang memudahkan konsumen yang kesulitan untuk melakukan transaksi secara online dapat langsung ke  toko  offline  terdekat  dari  lokasi  konsumen.  pihak Minimarket  Indomaret  harus  memperhatikan  lagi mengenai  lokasi  agar  meningkatkan  daya  beli konsumen.

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN
Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa minimarket
Indomaret, dengan upaya untuk meningkatkan  hasil  penjualan  dan  kepuasan  konsumen dan  kemajuan  dari  usaha  dan  kelangsungan  perusahaan, serta  kelancaran-kelancaran  pada  kegiatan-kegiatan  dan untuk  mempertahankan  pangsa  pasar.  Berdasarkan penelitian  yang  telah  penulis  lakukan  pada  Minimarket Indomaret  disimpulkan  bahwa  terdapat  6  strategi pemasaran  dalam  meningkatkan  keputusan  pembelian konsumen secara Offline dan Online yang diterapkan oleh Minimarket  Indomaret  yaitu  menggunakan  strategi  pada produk,  harga  promosi,pelayanan,  fasilitas  dan  lokasi. Dan  dari  hasil  penelitian  diketahui  bahwa  alasan konsumen melakukan keputusan pembelian di Minimarket  Indomaret  di  Kecamatan  Manggala  adalah Produk  yang  sangat  lengkap,  karena  harga  jual  yang terjangkau,  pelayanan  yang  diberikan  dan  lokasi  yang sangat  strategis.  Namun  dari  segi  produk,  promosi  dan fasilitas  harus  menjadi  bahan  evaluasi  bagi  pihak Minimarket Indomaret agar lebih memperhatikan variabel-variabel  tersebut,  Konsumen  lebih  memilih melakukan pembelian secara Offline dibandingkan Online pada  Minimarket  indomaret  dikarenakan  sistem  aplikasi online  yang  dibangun  oleh  pihak  indomaret  masih dianggap oleh konsumen sulit dalam penggunaannya, dan adanya  batas  total  belanja  untuk  mendapatkan  ongkos kirim,  konsumen  lebih  memilih  kemudahan  dengan datang  langsung  secara  offline,  yang  memberikan kenyamanan  pelayanan  dan  dapat  merasakan  langsung produk  yang  dibeli,  dan  kemudahan  dan  fasilitas  lainnya yang baik.
Bagi  pelaku  usaha  minimarket  Indomaret  dapat memberikan  dan  memperhatikan  sistem  online  yang dikembangkan  untuk  lebih  memudahkan  konsumen dalam  melakukan  transaksi  secara  online,  agar keputusan  pembelian  konsumen  mudah  terjadi  melalui proses  pembelian  Online.,  Bagi  peneliti  selanjutnya variabel yang digunakan dalam penelitian ini hendaknya ditambah dengan variabel yang belum dicantumkan dan Metode  penelitian  yang  berbeda,  agar  model  penelitian selanjutnya menjadi lebih berkembang dan menemukan suatu yang baru.

## DAFTAR PUSTAKA
Akhmadi., & Prasetyo, A. R. (2018). Profitabilitas, Rasio Solvabilitas  dan  Harga  Saham;  Studi  Empirik  Pada Perusahaan  Subsektor  Batubara  yang  terdaftar  di Bura  Efek  Indonesia  Periode  2010-2014.  Jurnal Riset Akuntansi Terpadu, 11(1), 61-71
Amstrong,  Garsy  &  Philip,  Kotler.  (2012)  Dasar-Dasar Pemasaran.  Jilid  I,  Alih  Bahasa  Alexander  Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo. Andini,  N.  P.,  Suharyono,  &  Sunarti.  (2014).  Pengaruh Viral  Marketing  Terhadap  Kepercayaan  pelanggan dan  Keputusan  Pembelian  (Studi  Pada  Mahasiswa
Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas  Brawijaya Angkatan  2013  yang  Melakukan  Pembelian  Online
Melalui Media Sosial
Instagram). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 11(1). Ardoyo,  &  Andini,  I.  (2017).  Faktor-faktor  yang Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online  pada  Mahasiswa  Universitas  Gunadharma. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 19(1). Basu  Swastha  dan  Irawan,  2005,  Asas-asas  Marketing, Liberty, Yogyakarta.
D.  Susandi  dan  Sukisno,  “Sistem  Penjualan  Berbasis  E- Commerce  Menggunakan  Metode  Objek  Oriented pada Distro Dlapak Street Wear,” J. Sist. Inf., vol. 4, hlm. 5–8, Agu 2017.
Dash,  G.,  Kiefer,  K.,  &  Paul,  J.  (2021).  Marketing-to- Millennials:  Marketing  4.0,  customer  satisfaction and  purchase  intention.  Journal  of  Business Research, 122(October
2020),  608–620. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.10.016 Dhinarti, Larasati dan Firda Amalia. 2019. “E-Commerce dalam Perspektif Fiqh  Muamalat”.  CIMAE Proceeding Vol. 2 periode 2019 Djaslim Saladin, 2007, Manajemen Pemasaran, Bandung; Linda Karya Elissa, Ingge dan Mujiyana. 2013. Analisis Faktor-Faktor yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian  Via Internet  pada  Toko  Online.  Jurnal  Ekonomi Manajemen. Universitas Diponegoro, Semarang. Jakarta: Erlangga.
Kalakota,  R.  and  Whinston,  A.  B,  (1997).  Electronic commerce  :  a  manager’s  guide,  Addison-Wesley: Reading, Mass. ; Harlow, England.
Kotler  dan  Keller.  2009.  Manajemen  Pemasaran.  Jilid  I.
Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga.
Kotler  Philip  dan  Amstrong  Gary  2012,  Prinsip  Prinsip
Pemasaran Edisi 13 Jilid 1 Jakarta :Erlangga.
Kotler, Keller, 2016. Marketing Management 15e Global
Edition. England.
Kotler,  Philip  (2000).  Prinsip  –  Prinsip  Pemasaran
Manajemen, Jakarta : Prenhalindo.
Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 2. Jakarta:  Indeks.  Kotler,  Philip.,  Keller,  Kevin    L.
(2013). Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua,
Natakusumah,  F.A.  (2015).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  pada  Ina Cookies  Bandung).  Skripsi  pada  Universitas
Telkom.
PT  Alfabet.Tjiptono,  Fandy.  (2002).  Strategi  Pemasaran.
Yogyakarta : Penerbit Andi.
Sudaryono, Dr. 2017. Metodologi Penelitian. Depok : PT. Raja  Grafindo  Husada.  Sugiyono.  (2016).  Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.
Bandung:
Tjiptono, Fandy. (2002). Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi.