## UPAYA PUSTAKAWAN DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN DI UPT. PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS HALU OLEO
Oleh :
*Sasrimawati **M. Najib Husain*** Asrul Jaya Jurusan Ilmu Komunikasi Konsentrasi Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Sosial  dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo, Indonesia. sasrima_imha@yahoo.co.id

## ABSTRAK
Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  Upaya  Pustakawan dalam Meningkatkan  Mutu  Pelayanan  pada  UPT  Perpustakaan  Universitas  Halu Oleo. Manfaat  dalam  penelitian  ini  dapat  Secara  Teoritis,  hasil  penelitian  ini diharapkan  dapat    memberikan  sumbangan  bagi  pengembangan  ilmu  perpustakaan, khususnya dalam bidang Jurusan Komunikasi Konsentrasi Ilmu Perpustakaan tentang Meningkatkan Mutu Pelayanan Di UPT Perpustakaan Universitas Halu Oleo. Secara Praktis,  hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat dijadikan  masukan  bagi  mahasiswa untuk mengetahui Mutu Pustakawan khususnya pada bidang pelayanan sirkulasi. dan Secara  Metodologis,  dapat  menjadi  kajian  dalam  rangka  pengembangan  riset  dan sebagai bahan informasi bagi mereka yang akan melakukan penelitian sejenis dimasa yang akan datang.
Yang menjadi  informan  dalam  penelitian  ini  sebanyak  13  orang,  dari  jumlah keseluruhan pegawai UPT Perpustakaan UHO sebanyak 39 orang.Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan Observasi, wawancara dan studi pustaka yang kemudian dianalisis secara deskriptif kualitatif.
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa Upaya  Pustakawan  dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan pada UPT Perpustakaan Universitas Halu Oleo sudah dilaksanakan dengan baik. Hal tersebut di buktikan dengan hasil observasi lapangan dan di perkuat oleh hasil wawancara dengan informan  yang memiliki kompetensi di bidang  pelayanan  khususnya  Pelayanan  Sirkulasi  yang  terdapat  pada  perpustakaan tersebut,  dimana  terdapat  jawaban  yang  positif  dari  kelima  poin  yang  diteliti  yaitu Komunikasi,  melakukan  pembenahan  dan  pengadaan  buku  dirak,  memiliki  fasilitas perpustakaan  yang  baik,  melakukan stock  opname koleksi  bahan  pustaka,  serta melakukan promosi, Meskipun masih ada 1 (satu) poin yang menurut informan yang belum bisa diwujudkan dengan baik yaitu pada poin  Memiliki Fasilitas perpustakaan yang baik. Dimana pada UPT. Perpustakaan Universitas Halu Oleo itu sendiri masih belum  memiliki  fasilitas  yang  memadai  guna  menunjang  informasi  pemustakanya. Akan tetapi jika dilihat dari keseluruhan poin penelitian mengenai peningkatan mutu pelayanan dapat di kategorikan baik.
Kata Kunci : Mutu Layanan Perpustakaan

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  is  to  determine  the efforts  librarians  in  improving  the quality  of  services  in  the  UPT.  Library  University  Halu  Oleo. The  benefits  of  this research  can  Theoretically,  the  results  of  this  research may  contribute  to  the development of Library Science, particularly in the field of Communication Sciences Department of Library Science Concentration of the quality of services in the UPT. Library University Halu Oleo. and In Methodological, can be studied in the context of  research  and  development  as  information  for  those  who  will conduct  similar research  in  the  future. Subjects  and  informants  in  this  study as  many  as  13  people were  all  employees  or  librarian  who  worked  at  the  UPT.  Library  University  Halu Oleo  as  many  as  39  people. Collecting  data  in  this  study  is  done  by  using observation,  interviews,  and  literature  were  analyzed  descriptively  qualitative.  The research results showed the efforts librarians in improving the quality of services in the UPT. Library University Halu Oleo have been implemented wel. It is evidence by the result of field observation and reinforced by the result of interviews by informants who have competence in the vield of services, especially services circulation in UPT. Library  University  Halu  Oleo  there  is  a  positive  answer  studied  is  communication conduct training and procurement of books and the on the shelves, has a good library facilities, conduc inventory taking library collections and promotions. Although there is still one point which, according to informants who can not be realized well that the points  have  good  library  facilities  where  in    UPT.  Library  University  Halu  Oleo it self  still  does  not  have  adequate  facilities  to  support  informations  user  library  but when viewed from the overall point of research on  improving quality of care can be categorized either.

## Keyword : Quality of library services

## PENDAHULUAN

## 1.1 Ruang Lingkup
Perpustakaan  Universitas  Halu  Oleo  merupakan  perpustakaan  yang menyediakan  berbagai  macam  informasi untuk  menunjang  kegiatan  perkuliahan mahasiswa pada suatu Perguruan tinggi. untuk meningkatkan pengetahuan pemustaka baik  yang  ada  dilingkup  Universtitas  Halu  Oleo  maupun  di  luar  Universitas  Halu Oleo, melalui  pelayanan  yang  diberikan  oleh  pustakawan  kepada  pemustaka  atau pengguna. Setiap perpustakan menpunyai cara atau metode pelayanan yang dilakukan dalam melaksanakan  peran  dan tugas  sebagai seorang pustakawan .
Perpustakaan  merupakan  salah  satu  bentuk  organisasi  Sosial  yang  tidak pernah terlepas dari  proses komunikasi diadalam kegiatan aktivitasnya. Komunikasi selalu  terjadi  diberbagai  arah  perpustakaan,  baik  komunikasi  kebawah,  komunikasi keatas,  maupun  komunikasi  horizontal,  komunikasi  juga  diperlukan  untuk memperlancar dalam berkoordinasi dengan berbagai pihak.
Fasilitas  yang  kurang  memadai  di  UPT  Perpustakaan  Universitas  Halu  Oleo dapat menghambat upaya pustakawan dalam meningkatkan Mutu layanan yang ada di perpustakaan  tersebut  dimana  fasilitas  tersebut  berupa  koleksi,  komputer  dan  mesin foto copy yang belum tersedia di Perpustakaan tersebut.
Untuk  dapat  mencapai  semua  itu  maka  perpustakaan  perlu  membuat  sebuah  sistem pelayanan  sebaik  dan  seefektif  mungkin demi  tercapainya  mutu  layanan perpustakaan  tersebut sehingga  semua  jenis  layanan  yang  diberikan  dapat dimanfaatkan  secara  maksimal oleh seorang  pustakawan,  begitupun  seorang
pustakawan  hendaknya  mengetahui  upaya-upaya  apa  yang  dapat  dilakukan  oleh seorang  Pustakawan  dalam  meningkatkan  mutu  layanan  pada  UPT  Perpustakaan Universitas  Halu Oleo,  oleh  karena  itu  penulis  tertarik  dengan  judul  “ Upaya Pustakawan  Dalam  Meningkatkan  Mutu  Pelayanan  di  UPT  Perpustakaan Universitas Halu Oleo”

## 1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  di  uraikan  diatas  maka  rumusan masalah  dalam  penelitian  ini  yaitu  Bagaimana  Upaya  Pustakawan  Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan pada UPT Perpustakaan Universitas  Halu Oleo?

## 1.3 Tujuan Penelitian
Adapun  tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  Upaya Pustakawan Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Di UPT Perpustakaan Universitas Halu Oleo.

## 1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dalam penelitian ini adalah “
1. Secara  Teoritis, hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan sumbangan bagi  pengembangan  ilmu  perpustakaan,  khususnya  dalam  bidang  Jurusan Komunikasi  Konsentrasi  Ilmu  Perpustakaan  tentang Meningkatkan  Mutu Pelayanan Di UPT Perpustakaan Universitas Halu Oleo.
2. Secara  Praktis,  penelitian  ini  diharapkan    dapat dijadikan  masukan  bagi mahasiswa    untuk  mengetahui  Upaya  Pustakawan  Dalam  Meningkatkan  Mutu Pelayanan Di UPT Perpustakaan Universitas Halu Oleo.
3. Secara  Metodelogis,  dapat  dijadikan  sebagai  bahan  rujukan  bagi  teman-teman mahasiswa yang akan melakukan penelitian yang serupa.

## METODE PENELITIAN

## 2.1 Lokasi Penelitian
Lokasi  penelitian  ini dilaksankan  pada  UPT  Perpustakaan  Univeristas  Halu Oleo  Sulawesi  Tenggara  dengan  pertimbangan  adanya Upaya  pustakawan  dalam meningkatkan mutu pelayanan di UPT Perpustakaan Universitas Halu Oleo

## 3.2 Subjek dan Informan Penelitian
Subjek  penelitian  ini  adalah  yang  dianggap  dapat  memberikan  informasi mengenai  data-data  penelitian yang  berhubungan  dengan  judul  penelitian  ini  yaitu mengenai pustakawan atau staf lainnya yang menguasai bidang tugasnya.

## 3.2.1 Subjek Penelitian
Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pegawai  pada  UPT  Perpustakaan Universitas Halu Oleo yang bisa memberikan informasi.

## 3.2.2 Informan Penelitian
Informan  dalam penelitian  ini  ditentuan  berdasarkan  tujuan  dan  kebutuhan dalam  penelitian.  Dimana  para  informan  diharapkan  dapat  memberikan  data  dan informasi mengenai sistem pengolahan bahan pustaka dalam temu balik informasi di Perpustakaan  Universitas  Halu  Oleo.  Yang menjadi  informan  dalam  penelitian  ini sebanyak 22 orang,  dari  jumlah  keseluruhan  pegawai  Upt  Perpustakaan  UHO sebanyak 39 orang.

## 3.3 Teknik Penentuan Informan
Teknik  yang  digunakan  dalam  menentukan  informan  dalam  penelitian  ini adalah  dengan  menggunakan  purposive  sampling  (pengambilan  sampel  secara sengaja  sesuai  dengan  persyaratan  sampel  yang  diperlukan(  Ulwan,  Thursday  20 Februari  2014))  dengan  pertimbangan  bahwa  yang  bersangkutan  (informan)  dapat memberikan  keterangan  yang  benar  dan  dapat  menjawab  permasalahan dalam penelitian.

## 3.4 Jenis dan Sumber Data

## 3.4.1 Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data kualitatif yaitu data yang berdasarkan pada informan dari objek yang diteliti

## 3.4.2 Sumber data
Adapun sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
a. Data primer yaitu data yang diperoleh melalui objek penelitian dengan melakukan pengamatan  dan  pencatatan,  serta  memberikan  pertanyaan  melalui  pedoman wawancara.
b. Data  Sekunder  yaitu  data  yang  diperoleh  dari  informan  yang  berkaitan  dengan objek yang diteliti.

## 3.5 Teknik Pengumpulan Data
Pada penelitian ini penulis mengguanakan  dua jenis pengumpulan data yaitu primer  dan  sekunder,  oleh  karena  itu  peneliti  menggunkan  metode  penelitian kualitatif, dengan menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi.
1. Wawancara (interview) adalah proses mengajukan pertanyaan dengan tujuan untuk memperoleh  keterangan  yang  jelas  dari  informan  sesuai  data  yang  dibutuhkan dalam proses face to face.
2. Observasi  yaitu  teknik  pengumpulan  data  dengan cara  melakukan  pengamatan langsung dilapangan terhadap berbagai aspek dengan objek yang akan diteliti.
3. Dokumentasi  yaitu  teknik  pengumpulan  data  dengan  cara  memgumpulkan berbagai litaratur-literatur yang berkaitan dengan objek yang akan diteliti.

## 3.6 Teknik Analisis data
Teknik  analisis  data  dilakukan  dengan  cara  data  yang  dikumpulkan  akan diolah dengan bentuk analisis deskriptif yaitu data yang diperoleh diolah dengan cara menjelaskan  secara  rinci  dan  sistematis  tentang upaya  pustakawan  dalam meningkatkan mutu pelayanan di UPT Perpustakaan Universitas Halu Oleo.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Hasil Penelitian
Upaya  Pustakawan  dalam  Meningkatkan  Mutu  Layanan  pada  UPT.
Perpustakaan Universitas Haluoleo

## 3.1.1 Komunikasi Verbal dan Non Verbal
Manusia  sebagai  makhluk  sosial yang  tidak  bisa  lepas  dari  hubungan, kepentingan,  atau  bantuan  manusia  lainnya  sangatlah  membutuhkan  komunikasi  di dalam  setiap  aktifitas  kehidupannya.  Karena  komunikasi,  seperti  halnya  kebutuhan
akan  relasi  dengan  manusia  yang  lain  merupakan  kebutuhan  dasar    yang  hampir setiap orang merasakannya.
Dalam konteks perpustakaan, komunikasi adalah suatu keniscayaan  yang tak terbantahkan,  karena  perpustakaan  berhubungan  dengan  informasi  yang  akan digunakan  pemustaka  untuk  kepentingan-kepentingan    terkait  perannya  sebagai makhluk  sosial.  Informasi  yang  disampaikan  maupun  yang  diterima  oleh  elemen- elemen  yang  terkait  dengan  perpustakaan  tentu  membutuhkan  komunikasi  yang efektif agar setiap informasi yang ada maupun yang dibutuhkan di perpustakaan dapat tersampaikan dan  dapat  diterima  dengan  baik.  Di  sinilah  letak  urgensi  komunikasi sebagai  penghubung  antara  pustakawan  dengan  pemustaka  untuk  membangun  relasi ideal  yang  nantinya  menghapus  jurang  pemisah  (seperti  yang  masih  sering  terjadi sampai  saat  ini)  antara  pustakawan  dengan  pemustaka.  Bagaimanapun  juga,  peran pustakawan  dalam  menyampaikan  setiap  informasi  yang  ada  dan  yang  dibutuhkan pemustaka sangatlah signifikan.
Komunikasi yang ideal adalah bagaimana seorang pustakawan dapat melayani pemustakanya  dengan  senang hati,  bersedia  membantu  dan  selalu  menjemput  bola, seperti bertanya kepada pemustaka sebelum mereka bertanya.
Berdasarkan hasil wawancara dari beberapa informan di atas, dari kedua butir pertanyaan  mengenai  komunikasi  dapat  disimpulkan  bahwa  Komunikasi  pada  UPT. Perpustakaan  Universitas  Halu  Oleo  dilakukan  dengan  baik  oleh  masing-masing petugas/  pustakawan  dari  masing-masing  pelayanan  yang  ada  di  perpustakaan tersebut,  hal  tersebut  di  buktikan  dengan  jawaban  informan    yang  semuanya menyebutkan  bahwa  adanya respon  yang  positif  dari  pustakawan/petugas
perpustakaan  dalam menanggapi pertanyaan-pertanyaan pemustaka, kemudian antar pustakawan  dapat  mampu  berkomunikasi  dengan  baik,  mampu  bekerja  sama  dalam menjawab pertanyaan pemustakanya.

## 4.4.1.2 Melakukan Pembenahan dan Pengadaan Buku Di Rak
Selain melakukan Komunikasi verbal dan non verbal, usaha berikutnya yang dilakukan oleh  seorang pustakawan adalah  melakukan  pembenahan  dan  pengadaan buku di rak dengan tujuan untuk mempermudah pengguna untuk menemukan koleksi yang  dibutuhkan.  Dengan  membantu  pengguna  mencari  serta  menemukan koleksinya,  dengan  tujuan  pengguna  lebih  cepat  menggunakan  dan  memanfaatkan koleksi  yang  sedang  dibutuhkan.  Disamping  itu,  usaha  yang  dilakukan pustakawan berupa  memperbaiki  susunan  koleksi  dirak.  Dengan  merapikan  koleksi  buku  yang teracak-acak, agar pengguna dengan mudah dan cepat menemukan kembali apa yang dibutuhkannya.
Dalam  memberikan  layanan  prima  kepada  pengguna  perpustakaan, pustakawan  harus  dapat  memberikan  layanan  yang  cepat  dan  tepat,  sehingga pengguna  puas  dengan  layanan  yang  diberikan.  Salah  satu  cara  memberikan informasi  yang  cepat  dan  tepat  adalah  dengan  selalu  memeriksa  susunan  koleksi  di rak  agar  selalu  tersusun  dengan  baik,  sehingga  memudahkan  pengguna  dalam mencari koleksi yang dibutuhkan
Berdasarkan hasil  wawancara dari beberapa informan diatas dari kedua butir pertanyaan  mengenai  Melakukan  Pembenahan  dan  Penyimpanan  Buku  Dirak  dapat disimpulkan bahwa Koleksi yang ada di rak tersusun dengan baik sesuai standarisasi perpustakaan,  sehingga  dapat  memudahkan  pemustaka  dalam  menemukan  koleksi
buku  yang  mereka  cari  serta  perlakuan  terhadap  koleksi  yang  telah  diturunkan  dari rak oleh pemustaka agar koleksi yang selesai dibaca diletakkan diatas meja saja, hal itu  dilakukan  agar  koleksi  tetap  berada  pada  raknya  semula,  agar  memudahkan mahasiswa didalam menelusur kembali koleksi yang mereka butuhkan.

## 4.4.1.3 Memiliki Fasilitas Perpustakaan yang Baik
Proses  penyelenggaraan  perpustakaan  membutuhkan tersedianya  sarana  dan prasarana  serta  perlengkapan  ataupun  fasilitas  lainnya  yang  dapat  menunjang  agar kegiatan perpustakaan dapat berjalan dengan baik.
Sebagai  unit  kerja,  perpustakaan  membutuhkan  fasilitas  yang  baik  untuk menunjang  aktivitas  dan  pekerjaan  di  dalamnya.  Bahkan,  fasilitas  merupakan  salah satu kebutuhan pokok di dalam sebuah perpustakaan.
Fasilitas  perpustakaan  menjadi  sisi  lain  yang  perlu  diperhatikan  dalam pengelolaan  perpustakaan.  Seringkali  yang  terjadi  masalah  perpustakaan  adalah masala h  ‘ketiadaan’  atau  ‘ketidakberdayaan’  fasilitas.  Mulai  dari  ketiadaan  tempat, ketiadaan koleksi, ketiadaan sarana pendukung, dan sarana prasarana lainnya.
Ruang  baca  hendaknya  dilengkapi  berbagai  fasilitas  untuk  menunjang kenyamanan.  Pemasangan  AC  atau jendela  yang  luas,  dapat  memperlancar  sirkulasi udara.  Penerangan  harus  memadai.  Sinar  yang  baik  adalah  sinar  alami.  Dianjurkan, perpustakaan  memiliki  pengontrol  sinar  pada  setiap  jendela,  misalnya  dengan  krey (blind fold).
Berdasarkan hasil  wawancara  dari beberapa  informan  di  UPT Perpustakaan  Universitas  Haluoleo dari  kedua  butir  pertanyaan  mengenai fasilitas  yang  disediakan  di  perpustakaan,  sudah  dapat  memenuhi  kebutuhan
pemustaka    dapat  disimpulkan  bahwa  fasilitas  yang  ada  di  perpustakaan  belum dapat  dikatakan  baik,  karena  masih  banyak  kekurangannya,  contoh  kecilnya fasilitas  internet  yang  jaringannya  masih  belum  baik/  sinyal  jaringannya  sangat lemah apabila dipakai oleh banyak pemustaka, begitu juga ketersediaan komputer masih  sangat  kurang  serta    penyediaan  Fasilitas  berupa  komputer  yang tersambung  dengan  jaringan  Wifi  dapat  mempermudah  penelusuran  informasi bagi pemustaka dapat disimpulkan bahwa komputer yang tersambung ke internet memang tersedia dan dapat digunakan pemustaka untuk mencari informasi tetapi jumlah dari komputer tersebut dirasa masih kurang, karena pada saat ini komputer yang digunakan hanya satu unit saja dan jumlah tersebut tidak berbanding dengan jumlah mahasiswa yang ada..

## 4.4.1.4 Melakukan Stok Opname Koleksi Bahan Pustaka
Stock  Opname adalah  pemeriksaan  fisik  terhadap  buku  yang  tercatat  milik perpusakaan.  Agar  perpustakaan  dapat  memberikan  layanan  secara  maksimal,  maka koleksi  perpustakaan  juga  dikelola  dengan  baik  karena  koleksi  merupakan  aset informasi  yang  sangat  berharga  bagi  perpustakaan.  Selain  menjaga  aset  informasi yang  dimiliki,  perawatan  merupakan  bukti  kepedulian  sebuah  perpustakaan  atas informasi  yang  dimilikinya.  Apalagi  perpustakaan  dianggap  sebagai  pusat  informasi maka perawatan merupakan suatu yang perlu dilakukan oleh setiap perpustakaan. Koleksi  yang  terawat  dengan  baik  merupakan  unsur  penunjang kelancaran  proses  akses  informasi  di  perpustakaan.  Terawat  dengan  baik  artinya secara  fisik  maupun  kandungan  informasi  yang  tersimpan  tetap  bisa  digunakan walaupun usianya sudah usang.
Salah  satu  kegiatan  pemeliharaan  atau  perawatan  koleksi  yang  dapat dilakukan  adalah Stock  Opname. Stock  opname yakni  kegiatan  pemeriksaan  koleksi perpustakaan secara menyeluruh apakah koleksi itu masih sesuai dengan catatan yang dimiliki.  Selain  berfungsi  untuk  mencocokkan  kembali  koleksi  yang  ada  di  rak dengan  jumlah  data  inventaris,  juga  dapat  sebagai  sarana  untuk  melakukan pemeliharaan, karena disamping memeriksa koleksi, buku – buku  yang ada kemudian dibersihkan  tidak  terkecuali  dengan  tempat  pemajangan  buku/rak. Stok  opname merupakan  sebuah  kegiatan  rutin  yang  penting  untuk  membantu  dalam  memantau dan  menghitung  aset  yang  dimiliki.  Aset  yang  dimiliki  dapat  berupa  berbagai  jenis furnitur seperti lemari, meja, kursi, rak buku, pendingin ruangan, papan tulis, bahkan sampai  barang-barang  pelengkap  seperti  jam  dinding,  kamera  digital,  peralatan laboratorium non komputer, dan sebagainya. Dengan jumlah aset yang banyak, maka dibutuhkan waktu yang cukup lama untuk melakukan sebuah kegiatan stock opname rutin,  waktu  yang  dibutuhkan  untuk  melakukan  sekali  proses stock  opname rutin dapat  mencapai  hingga  tiga  bulan.  Terlebih  lagi  petugas  yang  melakukan  kegiatan stock  opname ini  sedikit  jumlahnya,  untuk  saat  ini  hanya  tersedia  dua  petugas  saja untuk seluruh inventaris yang ditangani secara langsung oleh unit perbekalan di suatu perpustakaan.
Berkaitan dengan hal tersebut maka sebuah perpustakaan sangatlah dianjurkan untuk  melakukan  kegiatan Stock  Opname dalam  skala  waktu  tertentu  dalam  rangka evaluasi bahan pustaka.
Begitu  pula  dengan  UPT.  Perpustakaan  Universitas  Halu  Oleo  sangat memperhatikan kegiatan Stock Opname ini guna pemeliharaan dan pelestarian bahan koleksi perpustakaan.

## 4.4.1.5 Melakukan Promosi
Promosi  perpustakaan  perlu  dilakukan  supaya  seluruh  aktivitas yang berhubungan dengan jasa perpustakaan dapat diketahui dan dipahami oleh pengguna. Promosi  merupakan  salah  satu  komponen  pemasaran,  dengan  mempromosikan kelembagaan, koleksi, sistem dan jenis pelayanan, maka terjadilah proses pendekatan informasi kepada pengguna. Pengguna menjadi tahu koleksi apa yang ada, pelayanan apa  saja  yang  tersedia,  sedangkan  yang  belum  tahu  atau  tahu  tapi  belum  pernah memanfaatkan  jasa  layanan  akan  mengenal  kemudian  tertarik  untuk  datang  atau memanfaatkan,  sehingga  pengunjung  bertambah,  pemakaian  bahan  pustaka  ataupun jasa  layanan  perpustakaan  semakin  tinggi.  Seperti  inilah  harapan  yang  diinginkan perpustakaan.
Promosi tersebut dapat dilakukan melalui berbagai kegiatan dimana kegiatan tersebut melibatkan seluruh staaf perpustakan, anggota perpustakaan dan masyarakat umum.  Kegiatan  promosi  tersebut  dapat  berupa  kegiatan  formal  maupun  non formal,pengadaaanya bisa di lakukan di lingkup perpustakaan maupun di lingkungan luar  pepustakaaan. Sebaiknya  perpustakaan  mempunyai  kebijakan  tertulis menyangkut  promosi  ini  dan  merinci  berbagai  sasaran  serta  strategi  yang  akan digunakan.
Promosi perpustakaan pada dasarnya merupakan forum pertukaran informasi antara  organisasi/lembaga  perpustakaan  dan  konsumen/pemustaka  dengan  tujuan utama  memberikan  informasi  tentang  produk  atau  jasa  yang  disediakan  oleh perpustakaan sekaligus membujuk pemustaka untuk memanfaatkan terhadap produk atau jasa  yang ditawarkan. Hasil dari Promosi adalah tumbuhnya kesadaran sampai tindakan untuk memanfaatkan perpustakaan.
Promosi perpustakaan juga merupakan kegiatan mengomunikasikan manfaat produk  perpustakaan  dan  untuk  meyakinkan  konsumen/pemustaka  agar  mau menggunakan  jasa  layanan  informasi  melalui  perpustakaan  .  Jadi kesimpulan  dari promosi  perpustakaan  adalah  usaha-usaha  untuk  menyebarluaskan  jasa  layanan perpustakaan  kepada  masyarakat  dalam  rangka  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan serta memuaskan pemustaka.
UPT.  Perpustakaan  Universitas  Halu  Oleo sebagai  suatu  lembaga  yang bergerak  di  bidang  informasi  dan  ilmu  pengetahuan  akan  tetap  ada  dan  makin berkembang,  agar  perpustakaan  tetap  menunjukkan  eksistensinya    hal  tersebut  bisa dilakukan  melalui  kegiatan  promosi  perpustakaan karena  pada  dasarnya  semua orang  membutuhkan  informasi  dan  ilmu  pengetahuan  tersebut  sesuai dengan kebutuhannya.
Berdasarkan hasil wawancara pada beberapa informan di UPT Perpustakaan Universitas  Haluoleo mengenai  promosi  perpustakaan,  terdapat  jawaban  yang positif  atas  kedua  butir  pertanyaan  diatas.  Dimana rata-rata  informan  menjawab perpustakaan selalu melakukan promosi setiap setahun sekali, dimana hasil promosi
tersebut  mampu  menarik  pemustaka  untuk  berkunjung  di  perpustakaan.  Dimana promosi  tersebut  dilakukan  dengan  cara  mengadakan  sosialisasi  kepada  mahasiswa baru  tentang  pengenalan  perpustakaan  entah  itu  mengenai    koleksinya,  cara penelusuran informasi serta bagian-bagian dari pelayanannya dan lain sebagainya.

## 3.2 Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian    mengenai upaya  yang  dilakukan  seorang pustakawan dalam meningkatkan mutu pelayanannya maka dapat di tarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil wawancara dengan informan mengenai komunikasi Verbal dan Non  Verbal  dapat  disimpulkan  bahwa  Komunikasi  pada  UPT. Perpustakaan Universitas  Halu  Oleo  dilakukan  dengan  baik  oleh  masing-masing  petugas/ pustakawan dari masing-masing pelayanan yang ada di perpustakaan tersebut, hal tersebut  di  buktikan  dengan  jawaban  informan    yang  semuanya  menyebutkan bahwa adanya  respon yang positif dari pustakawan/petugas perpustakaan   dalam menanggapi pertanyaan-pertanyaan pemustaka, kemudian antar pustakawan dapat mampu  berkomunikasi  dengan  baik,  mampu  bekerja  sama  dalam  menjawab pertanyaan pemustakanya.
2. Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  informan  mengenai  Melakukan
Pembenahan  dan  Pengadaan  Buku  Di  Rak,  rata-rata  informan  menjawab pengadaan  buku  di  rak  sudah  baik  dimana  penyusunan  buku  di  rak  diatur  / disusun  berdasarkan  nomor  kelas  dari  masing-masing  subjek  buku.  hal  itu  di buktikan  dengan  jawaban  informan  yang  menyarankan  agar  koleksi  buku  yang
telah diturunkan oleh pemustaka untuk dibaca agar di simpan di meja saja, hal itu dilakukan untuk menjaga koleksi buku agar dapat tersimpan pada raknya masing- masing  sesuai  nomor  klasnya  dan    tidak  tercecer  pada  rak  lain,  agar  dapat memudahkan  pemustaka  lainnya  untuk  melakukan  penelusuran/  mencari informasi yang mereka butuhkan.
1. Berdasarkan hasil wawancara dengan informan di UPT Perpustakaan Universitas
Haluoleo    mengenai  fasilitas  perpustakaan  terdapat  jawaban  yang    beragam  dari informan  tersebut,  sebagian  besar  informan  merasa  penyediaan  fasilitas perpustakaan  belum  sepenuhnya  dapat  membantu  pemustaka  di  dalam penelusuran.  Fasilitas  yang  ada  hanya  terbatas  pada  penyediaan  komputer  saja yang  tersambung  dengan  jaringan  wifi,  itu  pun  hanya  satu  unit  saja  yang  dapat digunakan  pemustaka,  selebihnya  pemustaka  membawa  sendiri  laptop  milik pribadinya.
2. Berdasarkan hasil wawancara dengan  informan di UPT Perpustakaan Universitas
Haluoleo    mengenai  melakukan  stock  opname  koleksi  bahan  pustaka,  terdapat jawaban  yang  positif  Dimana  UPT.  Perpustakaan  Universitas  Halu  Oleo melakukan  stok  opname  setiap  empat  tahun  sekali,  hal  itu  mampu  menjaga  dan merawat  pelestarian  koleksi  bahan  pustaka  yang  ada  di  perpustakaan  tersebut, semua  koleksi  entah  itu  yang  masih    utuh,  koleksi  yang  rusak  atau  cacat  semua melewati kegiatan stock opname.
3. Berdasarkan hasil wawancara dengan informan di UPT Perpustakaan Universitas Haluoleo  mengenai promosi perpustakaan, terdapat jawaban yang positif  dimana rata-rata  informan  menjawab  perpustakaan  selalu  melakukan  promosi  setiap
setahun  sekali,  dimana  hasil  promosi  tersebut  mampu  menarik  pemustaka  untuk berkunjung  di  perpustakaan.  Dimana  promosi  tersebut  dilakukan  dengan  cara mengadakan sosialisasi kepada mahasiswa baru tentang pengenalan perpustakaan entah  itu  mengenai    koleksinya,  cara  penelusuran  informasi  serta  bagian-bagian dari pelayanannya dan lain sebagainya.
Oleh karena itu, jika dikaitkan dengan teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori mutu layanan menurut Masruri (2004:5) dimana ia memandang bahwa Mutu  Layanan  adalah tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  kebutuhan  pemustaka.  Dengan  kata lain, apabila pelayanan  yang diterima atau dirasakan sesuai dengan  yang diharapkan oleh pengguna perpustakaan, maka kualitas/ mutu pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika jasa pelayanan  yang diterima melampaui harapan pengguna, maka kualitas  pelayanan  dipersepsikan  ideal.  Tetapi  sebaliknya,  jika  pelayanan  yang diterima  lebih  rendah  dari  yang  diharapkan,  maka  kualitas  pelayanan  dipersepsikan buruk. Komunikasi Verbal dan Verbal, Melakukan Pembenahan dan Pengadaan Buku Di  Rak, Memiliki  fasilitas  perpustakaan  yang  baik,  Melakukan Stock  Opname Koleksi Bahan Pustaka dan melakukan promosi adalah  Upaya yang dapat dilakukan oleh  seorang  pustakawan    pada  UPT.  Perpustakaan  Universitas  Halu  Oleo  didalam peningkatan mutu layanannya.

## KESIMPULAN
Berdasarkan    pembahasan  hasil  penelitian  yang  telah  di  bahas  pada  bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa Upaya yang dilakukan oleh Pustakawan pada  UPT  Perpustakaan  Universitas  Halu  Oleo  untuk  meningkatkan  mutu pelayanannya sudah dilaksanakan dengan baik. Hal tersebut di buktikan dengan hasil observasi  lapangan  dan  di  perkuat  oleh  hasil  wawancara  dengan  informan  yang memiliki kompetensi di bidang pelayanan  yang terdapat pada perpustakaan tersebut, dimana  terdapat  jawaban  yang  positif  dari  kelima poin  yang  diteliti  yaitu  mengenai Komunikasi,  melakukan  pembenahan  dan  pengadaan  buku  dirak,  memiliki  fasilitas perpustakaan  yang  baik,  melakukan stock  opname koleksi  bahan  pustaka,  serta melakukan promosi.
Meskipun  masih  ada  1  (satu)  poin  yang  menurut  informan  yang  belum  bisa diwujudkan dengan baik yaitu pada poin  Memiliki Fasilitas perpustakaan yang baik. Dimana  pada  UPT.  Perpustakaan  Universitas  Halu  Oleo  itu  sendiri  masih  belum memiliki  fasilitas  yang  memadai  guna  menunjang  informasi  pemustakanya.  Akan tetapi  jika  dilihat  dari  keseluruhan  poin  penelitian  mengenai  peningkatan  mutu pelayanan dapat di kategorikan baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Bafadal, I. (2006). Pengelolaan Perpustakaan Sekolah. Jakarta: Bumi Aksara.
Bafadal, I. (2006). Pengelolaan Perpustakaan Sekolah. Jakarta: Bumi Aksara.
Depdiknas, P. B. (2008). Kamus Besar Bahasa Indonesia Edisi Empat. Jakarta: Gramedia. Depdiknas, P. B. (2008). Kamus Besar Bahasa Indonesia Edisi Empat. Jakarta: Gramedia.
Indonesia, R. (1992). Undang - Undang No. 47 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan Sekolah. Jakarta: Kemendiknas.
Indonesia, R. (1992). Undang-Undang No. 47 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan Sekolah. Jakarta.
Yusup, P. M. (2013). Ilmu Informasi, Komunikasi dan Kepustakaan. Jakarta.
Yusup, P. M. (2013). Ilmu Informasi, Komunikasi dan Kepustakaan. Jakarta: Bumi Aksara.