PENGARUH IKLAN, KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN BBM DI SPBU COCO 51.601.108 MASTRIP SURABAYA
Ratna Ekasari 1 , Wulan Purnamasari 2 , Mukti Ali 3
Fakultas Ekonomi Universitas Maarif hasyim Latif Jl. Ngelom Megare, Taman Sidoarjo 61257
e-mail: ratna_ekasari@dosen.umaha.ac.id , wulan_purnamasari@dosen.umaha.ac.id , mukti_ali@dosen.umaha.ac.id

## Abstrak
Pasar  global  menjadikan  bisnis  Stasiun  Pengisian  Bahan  Bakar  Umum  (SPBU)  semakin marak  dan  bersaing  karena  semakin  banyak  perusahaan  pengisian  bahan  bakar  dari  luar negeri yang masuk dan beroperasi di Indonesia.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  iklan,  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas terhadap keputusan pembelian BBM DI SPBU COCO 51.601.108 Mastrip Surabaya. Sampel penelitian  ini  sebanyak  60  responden  dengan  metode  accidental  sampling.  Penelitian  ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  iklan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  dengan  nilai  sebesar  0,550.  Kualitas  pelayanan  dan  fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai masing-masing sebesar 0,027 dan 0,002. Dan secara simultan ketiga variabel bebasnya berpengaruh positif dan  signifikan  dengan  nilai  0,0005  terhadap  keputusan  pembelian  yang  artinya  bahwa semakin baik iklan, kualitas pelayanan dan fasilitas maka keputusan pembelian akan semakin meningkat.
Kata kunci : pengaruh iklan, kualitas pelayanan, fasilitas, keputusan konsumen

## Abstract
The global market make the business of Public Refueling Stations (GAS STATIONS) the more lively  and  competitive  as  more  and  more  companies  are  charging  fuel  from  outside country entering and operating in Indonesia.
This  research  aims  to  know  the  influence  of  advertising,  quality  of  service  and  facilities  for FUEL  purchases  against  a  decision  on  the  STATION  COCO  51,601,108  Mastrip  Surabaya. The  sample  of  this  research  as  many  as  60  respondents  with  accidental  samplin  methodg. This research uses analysis tools multiple linear regression.
The  results  showed  that  the  variables  do  not  affect  the  ads g nifikan  of  purchase  value  of 0.550. The quality of the services and facilities of the positive and significant effect against the purchasing  decision  with  the  respective  value  of  0.027  and  0.002.  And  the  third  came  with variables simultaneously positive and significant effect with a value  of 0.0005  against  buying decision  which  means  that  the  better  advertising,  quality  of  service  and  facilities  then  the purchasing decision will more increase.
Keywords : influence of advertising, quality of service, facilities, consumer decision

## PENDAHULUAN
Bahan bakar minyak adalah sumber daya terpenting  yang  dibutuhkan  untuk  setiap negara dalam menjalankan roda perekonomian  dan  kebutuhan  rumah  tangga Program  SPBU  COCO  merupakan  proyek percontohan yang
diunggulkan pada kompetisis  bisnis  hilir  migas  yang  semakin
kompetitif  maka  diperlukan  pelayanan  dengan fokus memberikan kenyamanan dan pelayanan  kepada  pelanggan  agar  dapat memiliki keunggulan bersaing.

## Volume 1, No. 2 Tahun 2018, ISSN: 2614-3968 (Cetak) / ISSN: 2615-6237 (Online) Jurnal Ecopreneur Fakultas Ekonomi

## METODE PENELITIAN Definisi Operasional Variabel Iklan
Periklanan  merupakan  cara  yang  paling efektif untuk menyebarkan peran, membangun preferensi  kesan  merek,  komunikasi  dengan konsumen maupun motivasi konsumen. Variabel  iklan  diukur  dengan  indikator  sebagai berikut:
a.  Emphaty
b.  Persuasi
c.  Komunikasi

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  merupakan  suatu kegiatan  melayani  yang  diberikan  kepada konsumen  untuk  memberikan  rasa  puas terhadap  suatu  produk  atau  jasa  yang  dapat berupa harga yang wajar, kecepatan melayani, lokasi  yang  terjangkau,  kenyamanan,  serta penampilan  menarik.  Variabel  ini  diukur dengan indikator:
a.  Berwujud
b.  Kehandalan
c.  Ketanggapan
d.  Jaminan
e.  Empati Fasilitas Fasilitas merupakan sarana maupun prasarana  yang  penting  untuk  meningkatkan kepuasan. Variabel ini diukur dengan indikator:
a.  Kondisi fasilitas
b.  Kelengkapan
c.  Desain interior dan eksterior

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan tindakan konsumen  untuk  membeli  atau  tidak  suatu produk.  Variabel  ini  diukur  dengan  diukur dengan indikator sebagai berikut:
a.  Pengenalan kebutuhan
b.  Pencarian informasi
c.  Keputusan pembelian

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan teknik kuisoner.

## Populasi dan Sample
Populasi    yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  konsumen  yang  melakukan  pembelian BBM  di  SPBU  COCO  51.601.108  Mastrip Surabaya.  Teknik Nonprobability  Sampling merupakan  teknik  yang  digunakan  untuk pengambilan sampel

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Uji Validitas
Uji  validitas  akan  menguji  masing-masing variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini, dimana keseluruhan variabel penelitian memuat  24  pernyataan  yang  harus  dijawab
oleh responden. Adapun kriteria yang digunakan  dalam  menentukan  valid  tidaknya pernyataan  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah  sebagai  berikut  :  tingkat  signifikansi 5% (0.05), derajat kebebasan (df) = n – 2 = 60
– 2 = 58, didapat r tabel = 0.2542.

## Uji Reliabilitas
Hasil  uji  reliabilitas  menunjukkan  bahwa  nilai koefisien Alpha lebih  besar  daripada  0,60 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  alat  ukur yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah reliabel.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Model  hubungan  variabel  dalam  penelitian  ini disusun dalam fungsi atau persamaan sebagai berikut:
Y = 15.279 + 0.089X1 + 0.240X2 + 0.428X3 Keterangan : Y = keputusan konsumen X1 = iklan X2 = kualitas pelayanan X3 = fasilitas
Pembahasan Pengaruh Iklan Terhadap Keputusan Konsumen Pengaruh iklan terhadap keputusan konsumen pada uji t secara parsial didapatkan t hitung lebih  kecil  dari  t tabel (0.601  <  1.6725) dengan  signifikansi  t  0.550  >  0.05.  Hal  ini menunjukan  bahwa  dimensi  iklan  (empati, persuasive,  komunikasi)  tidak  menunjukan kontribusi  yang  baik  terhadap  keputusan konsumen  dalam  pembelian  BBM  di  SPBU COCO51.601.108  Mastrip  Surabaya.Hal  ini berarti  dimensi  iklan  tidak  mempengaruhi keputusan konsumen sebesar 0.089 satuan.

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Konsumen
Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan  konsumen  pada  uji  t  secara  parsial didapatkan t hitung lebih besar dari t tabel (2.351 > 1.6725)  dengan  signifikansi  t  0.027  <  0.05, sehingga.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  kualitas pelayanan mempengaruhi keputusan konsumen  sebesar  0.24  satuan,  yang  artinya jika  kualitas  pelayanan  di  SPBU  COCO 51.601.108  Mastrip  Surabaya  baik  maka keputusan konsumen akan meningkat. .

## Pengaruh  fasilitas  terhadap  keputusan konsumen
Pengaruh  fasilitas  terhadap  keputusan konsumen pada uji t secara parsial didapatkan t hitung lebih  besar  dari  t tabel (3.293  >  1.6725)
dengan  signifikansi  t  0.002  <  0.05.  Maka secara  parsial  fasilitas  (X3)  berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen (Y).
Hal ini menunjukan bahwa fasilitas mempengaruhi  keputusan  konsumen  sebesar
0.428  satuan,  yang  artinya  jika  fasilitas  di SPBU  COCO  51.612.47  Taman  Sidoarjo  baik dan  lengkap  maka  keputusan  konsumen  akan meningkat.
Pengaruh Iklan, Kualitas Pelayanan, Fasilitas Secara Simultan Terhadap
Keputusan Konsumen
Dalam  penelitian  ini  diketahui  F hitung lebih besar  dari  F tabel (4.837  >  2.18)  dengan signifikansi  F  0.005  <  0.05.  Maka  H 0 ditolak, oleh  karena  itu  nilai  probabilitas  0.005  lebih kecil  dari  0.05  maka  dapat  dikatakan  bahwa variabel  iklan  (X1),  kualitas  pelayanan  (X2) dan  fasilitas  (X3)  secara  bersama-sama mempunyai  hubungan  dan  pengaruh  terhadap keputusan konsumen (Y).
Hal ini menunjukan bahwa dengan meningkatkan  iklan,  kualitas  pelayanan  dan fasilitas  secara  bersama-sama  pada  SPBU COCO  51.601.108  Mastrip  Surabaya  dapat meningkatkan keputusan pembelian.

## simpulan
1.  Tidak terdapat pengaruh  variabel  iklan secara  signifikan  terhadap  keputusan konsumen,  hal  ini  tunjukan  dengan nilai T hitung lebih kecil dari T tabel 0.601 < 1.6725 dengan signifikan 0.550 > 0.05.
2.  Terdapat  pengaruh  kualitas  pelayanan secara  signifikan  terhadap  keputusan konsumen,  hal  ini  ditunjukan  dengan nilai T hitung lebih besar dari T tabel 2.351 >
1.6725  dengan  signifikansi  0.027  <
0.05.
3.  Terdapat  pengaruh  fasilitas  secara signifikan
terhadap
keputusan konsumen,  hal  ini  ditunjukan  dengan nilai T hitung lebih besar dari T tabel 3.293 > 1.6725  dengan  signifikansi  0.002  <
0.05.
4.  Terdapat  pengaruh  iklan,  kualitas pelayanan dan fasiltas secara simultan terhadap  keputusan  konsumen,  hal  ini ditunjukan  dengan  nilai  F hitung lebih besar  dari  F tabel 4.837  >  2.77  dengan signifikansi 0.005 < 0.05. 5.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali Hasan. 2010. Marketing Dari Mulut ke Mulut Words
Of
Mouth
Marketing. Yogyakarta  :  Media  Presindo  AMA
(American Marketing
Association) yang  dikutip  dari  Kotler  dan  Keller yang  diterjemahkan  oleh  Bob  Sabran. (2009: 5)
Arfianto,  Wahyu.  2010. Analisis  Faktor-faktor yang  Mempengaruhi  Efektivitas  Iklan Pada Media Televisi (Studi  Pada Iklan Sepeda Motor Merek Honda) . Universitas Diponegoro Semarang. Arikunto, Suharsini. 2010. Manajemen
Penelitian . Jakarta: Rineka Cipta. Belch,  G.  E.  &  Belch,  M.  A.  2004. Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communication Perspective ,  6th  edition.  New  York: McGraw Hill Companies. Buchari Alma, 2007, Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa , Bandung; CV.Alfabeta.
Cannon,  J.  P.  et.all.  2009. Pemasaran  Dasar: Pendekatan  Manajerial  Global .  16ed. Jakarta: Salemba Empat.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate  dengan  Program  SPSS . Edisi Kedua. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler  Philip,  dan  Gary  Amstrong  2012. Principles  Of    Marketing, Global Edition, 14 Edition, Pearson Education Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller.  2012.
Marketing Management 13.New Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.
Lee,  Sang  Yeal.  &  Cho,  Yong-Suk.  2010. Do Web  Users  Care  About  Banner  Ads Anymore?  The  Effects  Of  Frequency And  Clutter  In  Web  Advertising. Journal Of Advertising Research. Morissan,  M.  A.  2010.  Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu . Jakarta