Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN: 2655-0830 Vol. 1 No.2 Edisi November2018-April 2019 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php.JFK =========================================================================================== Received: 29 April 2019 :: Accepted: 29 April 2019 :: Published 29 April 2019

## HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP
Iskandar Markus Sembiring 1 , Novita Br Ginting Munthe 2
Institut Kesehatan Medistra Lubuk Pakam Jl. Sudirman No.38 Lubuk Pakam Kab. Deli Serdang-Sumatera Utara e-mail : iskandar_sembiring@ymail.com
DOI: https://doi.org/10.35451/jkf.v1i2.170

## Abstract
Good  communication  between  nurses  and  patients  is  one  thing  in  meeting patient  needs.  Communication  in  question  is  therapeutic  communication  in providing nursing care to patients. The low therapeutic communication carried out  by  nurses  has  an  impact  on  patient  dissatisfaction.  New  patients  will  be satisfied if the performance of the health services they obtain is the same or exceeds  their  expectations.  The  general  objective  of  this  study  is  to  analyze the  relationship  between  therapeutic  communication  of  nurses  and  the satisfaction  of  inpatients.  This  type  of  research  is  quantitative  research  with the  design  of  the  study  is  descriptive  correlation  and  how  to  collect  data  by distributing  questionnaires.  Sampling  technique  with  purposive  sampling technique. The statistical test used is spearman's rho. The results showed that there  was  a  relationship  between  therapeutic  communication  of  nurses  and patient satisfaction, of 36 respondents there were 22 people (61.1%) patients who were dissatisfied with nurse therapeutic communication with a value of P = 0.043, p <α (0.05), with a value R = 0.339, then the relationship between therapeutic  communication  nurses  with  patient  satisfaction  is  a  strong category.  Based  on  the  results  of  this  study,  it  is  expected  that  the  deli hospital  will  improve  and  conduct  training  on  the  implementation  of  nurse therapeutic communication so that the patient's satisfaction level increases.
Keywords : Therapeutic communication, nurses, patient satisfaction.

## 1. PENDAHULUAN
Execelent service merupakan pelayanan  yang  menjadi  prioritas utama  dalam  pelayanan  rumah  sakit, pasien  menjadi  puas  saat  mereka dilayani dengan sesuai dengan kebutuhan mereka. Hal tersebut dirasakan oleh pasien khususnya untuk pasien  rawat  inap  yang  menghabiskan banyak waktu menginap di rumah sakit untuk proses penyembuhannya.
Mereka  puas  jika  kinerja  dari  petugas kesehatan dalam melayani pasien sama atau  jauh  lebih  besar  dari  apa  yang
mereka harapakan. ketidakpuasan pasien  terjadi  jika  kinerja  petugas kesehatan  yang  diharapkan  tidak sesuai  (Imbalo,  2013  dalam  Ike, 2014).
Pelayanan  petugas  kesehatan dikatakan  baik  dikarenakan  mereka ramah dan juga empati kepada pasien. Keberhasilan  yang    diperoleh  layanan kesehatan  dalam  meningkatkan  mutu pelayanan kesehatan berhubungan erat dengan kepuasan pasien (Putri, 2014).
Salah satu indikator untuk menilai kinerja  dari  layanan  kesehatan  suatu
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN: 2655-0830 Vol. 1 No.2 Edisi November2018-April 2019 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php.JFK =========================================================================================== Received: 29 April 2019 :: Accepted: 29 April 2019 :: Published 29 April 2019
rumah  sakit  adalah  melalui  kepuasan pasien.  Jika  persentase  kepuasan pasien  yang  diperoleh  tinggi  berarti layanan kesehatan rumah sakit tersebut  baik,  dan  sebaliknya  jika tingkat  kepuasan  pasien  rendah,  maka layanan  rumah  sakit  tersebut  perlu dibenahi khususnya dalam hal berkomunikasi. Berdasarkan penelitian
Rachmadan dan Darmawansyah (2013) mengidentifikasi  hubungan  pelayanan kesehatan  dengan  kepuasan  pasien rawat  jalan  di  Puskesmas  Batua  kota Makasar  tahun  2013,  dimana  68  % responden  mengatakan  kurang  puas terhadap  pelayanan  kesehatan  dan 32%  merasa  puas  pada  layanan kesehatan  di  Puskesmas  Batua  kota Makasar.  Keluhan  yang  disampaikan pasien  mengenai  kurangnya  perhatian perawat  terhadap  kondisi  pasien  dan juga  perawat  yang  kurang  ramah terhadap  pasien  saat  memberikan pelayanan kesehatan (Putri, 2014).
Kewajiban perawat adalah
membantu  pemulihan  pasien  melalui suatu tindakan keperawatan dan komunikasi  terapeutik  (Nugroho  dan Aryati,  2009).  Namun  seseorang  yang memiliki  softskill  yang  tinggi  belum tentu dikatakan seseorang yang profesional  dalam  melaksanakan  peran dan  fungsinya  sebagai  perawat  jika pasiennya  tidak  puas  (Musrin,  dkk, 2012).
Penelitian  di  Amerika  Serikat mengidentifikasi
kepuasan pasien
terhadap komunikasi terapeutik perawat dalam pelayanan kesehatan di rumah  sakit  sebanyak  68  %  pasien kurang  puas  terhadap  pelayanan kesehatan  dikarenakan  petugas  yang kurang  ramah,  informasi  yang  kurang jelas  dari  tenaga  kesehatan  terhadap pasien,  dan  42  %  pasien  yang mengatakan  puas  terhadap  pelayanan kesehatan  rumah  sakit  di  Amerika
serikat  (Depkes,  2008  dalam  Putri, 2014).
Hasil  penelitian  Ike  Wahyuli Putri,  diperoleh  hasil  bahwa  kepuasan pasien  merasa  kurang  puas  (52,9%) , dan  (57,1  %)  menyatakan  petugas berkomunikasi  secara  terapeutik,  dan diantara
40
responden yang mengatakan  perawat  berkomunikasi secara  terapeutik  terdapat  2  orang yang  merasa  sangat  puas  (5,0%) dengan  pelayanan  kesehatan,  30 responden  yang  mengatakan  perawat tidak  terapeutik,  dan  tidak  ada  pasien yang merasa sangat puas (0%).
Hasil  Penelitian  Musrin,  dkk (2021)    diperoleh  41  (78%)    orang menggunakan  Komunikasi  terapeutik dengan baik, sedangkan jumlah perawat  yang  tidak  baik  sebanyak 22,0%.  Dan  untuk  pelayanan  perawat diperoleh  diantara  41  responden, terdapat  78,0%  yang  menilai  baik terhadap  pelayanan  perawat  dalam hal berkomunikasi  dan    22%  yang  kurang baik.  Selebihnya  diantara  segi  kualitas dan mutu dari perawat, aspek empathy (perhatian)  yang  diberikan  perawat kepada  pasien  dinyatakan  tidak  baik. Begitu  juga  halnya  dilihat  dari  mutu/ aspek assurance (jaminan)  perawat juga menunjukkan hasil yang tidak baik karena mengecewakan pasien.
Dari  segi assurance ,  yang  yang menjadi  keluhan  utama  adalah  kurang ramahnya  perawat  kepada  pasien  dan kurangnya  penjelasan  tentang  kondisi pasien  dari  para  perawat.  Dari  aspek empati,  sikap  dan  tindakan  perawat, khususnya  kepada  pendamping  pasien selama dirawat menunjukkan ketidakmampuan  mengelola  emosi, sehingga  kelihatan  bahwa  perawatnya tidak  sabar  dan  kasar.  Hal  ini  juga menunjukkan  suatu  nilai  yang  sangat tidak  puas.  Peneliti  berasumsi  bahwa komunikasi  terapeutik  yang  dilakukan perawat terhadap pasien sangat berkaitan dengan apa yang diharapkan
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN: 2655-0830 Vol. 1 No.2 Edisi November2018-April 2019 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php.JFK =========================================================================================== Received: 29 April 2019 :: Accepted: 29 April 2019 :: Published 29 April 2019
pasien  selama  mereka  rawat  inap. Dengan  terjalinnya  komunikasi  yang efektif  dan  bekerja  secara  profesional, maka  akan  memberikan  kenyamanan dan  kepuasan  tersendiri  untuk  pasien.
Berdasarkan data Sensus Nasional bahwa rumah sakit
pemerintah  adalah  rumah  sakit  yang paling  besar  digunakan  untuk  pasien yang dirawat inap sebanyak 37.1% dan dan  rumah  sakit  swasta  sebanyak 34,3%. Selebihnya masyarakat memilih  layanan  kesehatan  di  Klinik bersalin dan puskesmas dengan alasan lokasi lebih dekat dijangkau dari rumah mereka.  Harapan  dari  setiap  pasien adalah mendapatkan pelayanan terbaik dan  dapat  berkomunikasi  dengan  baik dimana  pasien  merasa  nyaman  ketika berkomunikasi dengan perawat.
Hasil wawancara yang dilakukan penulis  kepada  beberapa  pasien  rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Deli
Serdang menunjukkan bahwa ketidakpuasan mereka dalam menerima asuhan keperawatan, seperti perawat  yang  memiliki  kesibukan tersendiri sehingga waktu yang digunakan untuk menyapa dan mendengarkankan
keluhan pasien
tentang tanda dan gejala penyakit yang dirasakannya  tidak  terlalu  banyak  dan kesannya terburu-buru oleh waktu dan, dan kurangnya keyakinan dan
penguatan  yang  diberikan  perawat dalam setiap asuhannya untuk
mengurangi  keluhan  pasien  sesuai diagnosis penyakitnya. Perawat terkesan  tidak  memfasilitasi  secara penuh  misalnya  mengganti  infus  yang terkadang terlalu lama merespon.
Berdasarkan  studi  di  atas  maka penulis  tertarik  untuk  mengadakan penelitian tentang “Hubungan komunikasi  terapeutik  perawat  dengan kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  inap Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Deli Serdang”.
Penelitian  ini  bertujuan untuk mengetahui hubungan komunikasi terapeutik  perawat  dengan  kepuasan pasien  di  Ruang  Rawat  Inap  Rumah Sakit Umum Daerah Deli Serdang.

## 2. METODE PENELITIAN Jenis dan Desain Penelitian
Rancangan penelitian
pada hakekatnya  merupakan  suatu  strategi untuk  mencapi  tujuan  penelitian  yang telah  ditetapkan  dan  berperan  sebagai pedoman  atau  penuntut  peneliti  pada seluruh  proses  penelitian  (Nursalam, 2008).
Desain  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  deskriptif korelasi dengan tujuan untuk mengetahui hubungan komunikasi terapeutik  perawat  dan  kepuasan pasien  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Deli Serdang.

## Populasi Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  seluruh  pasien  yang  di  rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Deli Serdang mulai bulan Januari-April 2018 sebanyak  144  orang.  Jadi  rata-rata pasien  rawat  inap  dalam  satu  bulan adalah 36 orang.

## Sampel Penelitian
Polit  dan  Hungler  (1993)  yang  di kutip  oleh  Setiadi  (2007)  menyatakan bahwa  semakin  besar  sampel  semakin baik  dan  reprensentatif  hasil  yang diperoleh. Namun
demikian
penggunaan  sampel  jika  kurang  dari 100 maka keseluruhan dijadikan sampel,  maka  sampel  dalam  penelitian ini  sebanyak  36  orang.  Sampel  diambil dengan menggunakan teknik sampling. (Arikunto, 2010). Teknik yang digunakan  dalam  penelitian  ini  dengan purposive  sampling .  Jadi  sampel  yang akan  diteliti  di  RSUD  Deli  Serdang sebanyak  36  orang.  Jadi  jumlah keseluruhan sampel adalah
36
responden.
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN: 2655-0830 Vol. 1 No.2 Edisi November2018-April 2019 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php.JFK =========================================================================================== Received: 29 April 2019 :: Accepted: 29 April 2019 :: Published 29 April 2019
Kriteria inklusi adalah diteliti (Notoatmodjo, 2010), antara lain: a. Klien bersedia menjadi responden tanpa ada paksaan dari pihak  manapun b. Klien  yang  di  rawat  inap minimal tiga hari
c. Klien  yang  kooperatif,  sadar, dan komunikatif
d. Klien dengan usia 17-70 tahun  dengan  asumsi  klien dapat memahami/menilai
komunikasi  yang    dilakukan oleh perawat
e. Pasien tidak buta huruf.

## Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada bulan  Januari-Juni  2018  di  Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Deli Serdang.

## Instrumen Penelitian
Pada  penelitian  ini  instrumen yang  digunakan  adalah  dua  bagian kuesioner  yaitu  kuesioner  yang  berisi tentang  komunikasi  terapeutik  perawat dan kuesioner tentang kepuasan pasien.
a. Kuesioner  Komunikasi  Terapeutik Perawat Kuisioner berupa pernyataan tentang  variabel  komunikasi  terapeutik perawat  terdiri  dari  15  pernyataan yang  terdiri  dari  fase  orientasi  5,  fase kerja  5,  dan  fase  terminasi  5. Kuesioner komunikasi terapeutik perawat  menggunakan  skala  likert dengan  range  1 – 4.  Untuk  pilihan jawaban pada pernyataan yang tersedia,  yaitu  selalu  (SL)=4,  sering (SR)=3,  jarang  (JR)=2,  tidak  pernah (TP)=1.  Total  skor  nilai  terendah  15 dan  nilai  tertinggi  60.  Jadi  semakin tinggi  skor  semakin  baik  komunikasi terapeutik  yang  diterapkan  perawat saat  berkomunikasi  dengan  pasien. Maka  berdasarkan  statistik  dapat diukur  berdasarkan  rumus  Sudjana
(2002)  dengan  rumus:  P  = 𝑅𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛𝑔 𝐵𝑎𝑛𝑦𝑎𝑘 𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 ,
Dimana    P=  panjang  kelas.  Maka didapatkan  panjang  kelas  atau  P=11 dan  nilai  terendah  15  sebagai  batas bawah  kelas  interval  pertama.  Maka keterampilan perawat
dalam
komunikasi terapeutik sebagai berikut:
1) 15-26 = komunikasi kurang
2) 27-38 = komunikasi cukup.
3) 39-50 = komunikasi baik
4) 51-60 = komunikasi sangat baik b. Kuesioner Kepuasan Pasien Untuk kepuasan pasien berdasarkan  tinjauan  pustaka indikator kepuasan pasien terdiri dari responsiveness,  assurance,  reliability, empaty  dan  tangible perawat  dalam komunikasi terapeutik. Instrumen
penelitian dibuat dalam bentuk
kuesioner.  Maka  keseluruhan  terdiri dari  20  pernyataan  yang  terdiri  dari responsiveness 4, assurance
4,
reliability  4,  empati  4,  dan  tangible  4. Untuk kepuasan pasien peneliti menggunakan  skala likert dengan rentang  1-4,  skor  terdiri  dari  :  sangat puas  (SP)=4,  puas  (P)=3,  tidak  puas (TP)=2,  sangat  tidak  puas  (STP)=1. Total  skor  diperoleh  nilai  terendah  20 dan  nilai  tertinggi  80.  jadi  semakin tinggi  skor  maka  semakin  tinggi kepuasan  pasien.  Maka  berdasarkan statistik  dapat  diukur  berdasarkan rumus Sudjana (2002) dengan rumus:
P = 𝑅𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛𝑔
𝐵𝑎𝑛𝑦𝑎𝑘 𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 Dimana P=Panjang
kelas.  Maka  didapatkan  panjang  kelas atau  P=15  dan  nilai  terendah  20 sebagai  batas  bawah  kelas  interval pertama.  Maka  tingkat  kepuasan pasien sebagai berikut:
1) 20-35 = Sangat Tidak Puas 2) 36-50 = Tidak Puas
3) 51-65 = Puas
4) 66-80 = Sangat Puas.

## Analisa Data
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN: 2655-0830 Vol. 1 No.2 Edisi November2018-April 2019 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php.JFK =========================================================================================== Received: 29 April 2019 :: Accepted: 29 April 2019 :: Published 29 April 2019
Penelitian  ini  merupakan  penelitian untuk mengetahui gambaran
komunikasi  terapeutik  perawat  dan kepuasan pasien maka analisa datanya dilakukan secara komputerisasi dengan menggunakan program tertentu.
Adapun  tahap-tahap  analisa  data sebagai berikut:
a. Analisa univariat
Analisa  ini  dilakukan  terhadap variabel  dari  hasil  penelitian,  pada umumnya analisa ini hanya
menghasilkan distribusi dan persentase dari tiap variabel (Notoatmodjo, 2010).
Analisa  univariat  dalam  penelitian  ini dilakukan untuk mengidentifikasi variabel komunikasi terapeutik perawat dan  kepuasan  pasien  di  ruang  rawat inap  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Deli Serdang.
b. Analisa bivariat
Bivariat  adalah  suatu  prosedur untuk menganalisa kekuatan hubungan kedua  variabel  digunakan  uji  korelasi S pearman’s Rho dengan tingkat kepercayaan 95% (α=0,05). Maka hasil diinterpretasikan dengan
membandingkan  nilai  p  dengan  nilai  α. Bila  nilai  p<α  maka  keputusannya  Ho ditolak  yang  akan  dihubungkan  adalah hubungan komunikasi terapeutik perawat  dengan  kepuasan  pasien  di ruang  rawat  inap  Rumah  Sakit  Umum Daerah Deli Serdang
3. HASIL Tabel 1. Distribusi Frekuensi
Komunikasi  Terapeutik  Perawat  di Ruang  Rawat  Inap  Rumah  Sakit
Umum Daerah Deli Serdang  Tahun 2018 Komunikasi Terapeutik f % Sangat Baik 2 5.6 Baik 2 5.6 Cukup 27 75 Kurang 5 13.9
Total 36 100 Berdasarkan  hasil  analisa  dari  tabel  1 mengenai
komunikasi terapeutik perawat  terhadap  36  responden  di Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Deli Serdang bahwa responden mengatakan komunikasi  terapeutik  yang  diterapkan oleh  perawat  saat  berkomunikasi dengan  pasien  keterampilannya  cukup sebanyak  27  orang  (75,0%),  sangat baik  2  orang  (5.6%),  baik  2  orang (5.6%), dan kurang 5 orang (13.9%).

## Kepuasan Pasien
Pada  variabel  kepuasan  pasien yang  di  rawat  inap  didapatkan  hasil penelitian pada tabel di bawah ini:
Tabel 2. Distribusi Frekuensi Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  di Rumah  Sakit      Umum  Daerah  Deli Serdang  Tahun 2018 Kepuasan F % Sangat Puas 2 5.6 Puas 6 16.7 Tidak Puas 22 61.1 Sangat Tidak Puas 6 16.7 Total 36 100
Berdasarkan  tabel  2  menunjukkan  di Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Deli Serdang bahwa responden yang tingkat kepuasaannya  Tidak  Puas  sebanyak 22 orang  (61,1%),  sangat  puas  2  orang (5.6%),  puas  6  orang  (16.7),  dan sangat tidak puas 6 orang (16.7%).
Tabel  3.  Hubungan  Komunikasi Terapeutik
Perawat
dengan Kepuasan  Pasien  di  Ruang  Rawat Inap  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Deli Serdang Signifikan  Korelasi Kom.Terapeutik 0.043 0.339 Kepuasan 0.043 0.339 Berdasarkan  hasil  uji  analisa korelasi Spearman's rho
pada penelitian  ini  di  Rumah  Sakit  Umum
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN: 2655-0830 Vol. 1 No.2 Edisi November2018-April 2019 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php.JFK =========================================================================================== Received: 29 April 2019 :: Accepted: 29 April 2019 :: Published 29 April 2019
Daerah  Deli  Serdang . Hasil  penelitian antara  komunikasi  terapeutik  perawat dengan  kepuasan  pasien  di    Rumah Sakit  Umum  Daerah  Deli  Serdang menunjukkan  nilai  P=0,043  dimana nilai  tersebut  (P<0,05),  dengan  nilai r=0,339  maka  artinya  ada  hubungan antara  komunikasi  terapeutik  perawat dengan  kepuasan  pasien  di  Rumah Sakit  Umum  Daerah  Deli  Serdang tahun  2018  dengan  kekuatan  korelasi lemah.

## 4. PEMBAHASAN Komunikasi Terapeutik Perawat
Berdasarkan hasil penelitian
menunjukkan  komunikasi  terapeutik yang  dilakukan  perawat  terhadap Pasien  yang  dirawat  inap  dengan jumlah  responden  sebanyak  36  orang bahwa  mayoritas  kategori  cukup  yaitu sebanyak 27 orang (75,0%).
Menurut  Hidayat  (2008),  Yang sangat  memiliki  peran  penting  dalam membepelayanan  keperawatan,  yaitu bagaimana seorang perawat
menyampaikan
informasi
dan memberikan  tanggapan  atas  keluhan- keluhan  pasien  dan  bagaimana  cara perawat  dalam  mengatasi  keluhan- keluhan  pasien,  seperti  memberikan informasi  atas  penyakit  yang  diderita pasien  serta  tindakan  keperawatan yang akan dilakukan. Dalam berkomunikasi  sikap  juga  sangat berpengaruh  terhadap  keberhasilan komunikasi  terapeutik.  Hal  ini  dilihat dari
perawat
masih jarang
memperkenalkan diri sebelum memulai tindakan  keperawatan,  dan  jarang tersenyum.  Tingkat  kesuksesan  suatu rumah  sakit,  dapat  dilihat  dari  segi komunikasi  anatara  perawat  dengan pasien dan keluarga yang mendampingi,  dimana  ketika  pasien bertanya  tentang  keluhan  tentang  apa yang  dialami  pasien,  maka  perawat akan memberikan feedback yang dapat mengurangi rasa khawatir pasien.
Hasil  penelitian  yang  didapat sesuai  dengan  penelitian  Ibrahim tentang hubungan pelaksanaan komunikasi  teraupetik  perawat  dengan tingkat  kepuasan  pasien  di  Ruangan Rawat  Inap  Melati  di  RSUD  Subang tahun  2011  menjelskan  lebih  dari setengah responden yang merasa puas (70,3%)  terhadap  komunikasi  yang diterapkan  oleh  perawat,  perawat masuk  ruangan  dengan  mengucapkan salam,  perawaat  menayakan  keadaan pasien dan pada fase terminasi perawat membuat kontrak waktu untuk pertemuan selanjutnya (Ibrahim, 2011). Menurut asumsi peneliti
komunikasi  terapeutik  yang  banyak dilaksanakan
perawat adalah mengucapkan  salam  ketika  masuk kamar  pasien,  menyapa/tersenyum ketika  bertemua  pasien,  menanyakan keadaan  pasien,  dan  memberikan saran pada pasien tentang tindak lanjut yang  akan  dilakukan.  Hal  tersebut dilakukan perawat karena berhubungan dengan  keramahan  dan  tatakrama perawat  dengan  pemberian  asuhan keperawatan,  sehingga  mereka  sudah terbiasa  mengucapkan  salam  ketika masuk  kamar  pasien,  tersenyum  dan menanyakan  keadaan  pasien.  Perawat juga  memberikan  saran  kepada  pasien tentang  tindakan  lanjut  yang  akan dilakukan  sebagai  bentuk  peran  dari perawat sebagai tempat konsultasi bagi para pasien sehingga pasien mendapatkan layanan yang prima.

## Kepuasan Pasien
Berdasarkan hasil penelitian tentang  kepuasan  pasien,  sebagian besar pasien merasa tidak puas dengan asuhan  keperawatan  yang  diberikan oleh perawat kepada responden ssejumlah 22 orang (61,1%).
Menurut  Pohan  (2007)  kategori yang  bisa  mempengaruhi  tingkat kepuasan  pasien  khususnya  pada
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN: 2655-0830 Vol. 1 No.2 Edisi November2018-April 2019 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php.JFK =========================================================================================== Received: 29 April 2019 :: Accepted: 29 April 2019 :: Published 29 April 2019
pasien  rawat  inap  melalui  tindakan keperawatan  yang  dilakukan  oleh perawat, seperti memberi waktu kepada  pasien  untuk  bertanya  seputar keluhan yang dialami,
perawat melayani  dengan  sopan,  ramah  dan tanggap,  perawat  selalu  memberi  obat pasien  tepat  waktu  dan  sesuai  dengan standar operasional prosedur.
Hasil penelitian ini sejalan dengan Dharminto  (2011),  yang  menyatakan bahwa  penilaian  dari  tingkat  Kepuasan pasien  Rawat  Inap    sejsuai  dengan asuhan  yang  diterima  oleh  pasien sesuai.  Menjelaskan  masih  ditemukan beberapa  rumah  sakit  tentang  keluhan pasien  terhadap  pelayanan  kesehatan dari 300 responden ditiga Rumah Sakit yang  ada  di  Jawa  Tengah  diperoleh hasil 68,6% kurang puas dan mengeluh terhadap pemberian asuhan keperawatan  di  Rumah  Sakit  serta keterlambatan  dalam  mendapatkan tindakan  keperawatan,  dan  31,4% responden  yang  mengatakan  puas terhadap pelayanan kesehatan. Dengan demikian  peneliti  mendapatlan  hasil yang  sama  dengan  Dharmanto  yaitu pasien  Tidak  Puas  sebanyak  22  orang (61,1%), sangat puas 2 orang (5.6%), puas  6  orang  (16.7),  dan  sangat  tidak puas 6 orang (16.7%). pasien mengeluh  terhadap  pemberian  asuhan keperawatan  dan  keterlambatan  dalam mendapatkan tindakan keperawatan.
Menurut asumsi peneliti, kepuasan daripada responden dipengaruhi  oleh  layanan  keperawatan yang diterima oleh pasien dari perawat yang langsung melayani pasien tersebut.  Apa  yang  mereka  dapatkan sesuai dengan harapan untuk mendapatkan  pelayanan  yang  terbaik dari petugas. Kepuasan tersebut timbul dari  adanya  keandalan  dan  tanggung jawab perawat, misalnya perawat yang menangani  masalah  dengan  tepat  dan profesional,  informasi  tentang  hal-hal yang  harus  dipatuhi  dalam  perawatan,
petugas  yang  bersedia  menawarkan bantuan  ketika  pasien  mengalami kesulitan,  dan  kecepatan  perawat dalam  menangani  masalah  pasien ketika sampai di ruangan.

## Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien
Berdasarkan  tabel  3  diperoleh hasil  Berdasarkan  uji  analisa  korelasi
Spearman's untuk
menganalisis hubungan komunikasi terapeutik perawat  dengan  kepuasan  pasien  di Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Deli Serdang  menunjukkan  nilai  P=0,043 dimana  nilai  tersebut  (P<0,05)  dengan nilai  r  =0,339  maka  artinya  ada hubungan antara komunikasi terapeutik perawat  dengan  kepuasan  pasien  di Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Deli Serdang  tahun  2018  dengan  kekuatan korelasi lemah.
Pelaksanaan komunikasi terapeutik sangat berpengaruh
terhadap  kepuasan  pasien  sehingga dapat  mempengaruhi  jumlah  pasien yang  bersedia  dirawat  di  rumah  sakit tersebut. Dengan meningkatnya perhatian  perawat  kepada  pasien  yang dirawat juga akan menambah kesempurnaan dalam pemberian asuhan  keperawatan  maupun  tindakan keperawatan. Hal tersebut akan berefek  terhadap  penambahan  jumlah pasien  yang  akan  berobat  sehingga target  atau  capaian  yang  telah  dibuat dalam  rencana  dan  strategi  seluruhnya tercapai.
Menurut asumsi peneliti, pelaksanaan  komunikasi  terapeutik oleh  perawat  mampu  mendatangkan kepuasan  pasien,  karena  dengan komunikasi  yang  baik  tersebut,  pasien akan  merasa  nyaman  dan  tentram berada di ruangan perawatan, sehingga pada  akhirnya  mereka  merasa  puas dengan  apa  yang  didapatkan  dalam pelayanan  kesehatannya.  Keberhasilan pelaksanaan
komuniaksi
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN: 2655-0830 Vol. 1 No.2 Edisi November2018-April 2019 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php.JFK =========================================================================================== Received: 29 April 2019 :: Accepted: 29 April 2019 :: Published 29 April 2019
terapeutikdapat  dilihat  dari  jumlah pasien  yang  bersedia  dirawat  dan kepuasan  yang  dirasakan  pasien.  Hal tersebut  tidak  lepas  dari  kewajiban perawat dalam menerapkan komunikasi terapeutik  terhadap  semua  pasien. Komunikasi  terapeutik  yang  bermutu adalah  komunikasi  yang  dilakukan berdasarkan  standar  operasional  dan dapat memuaskan pasien.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan akhir  dari  pembahasan  penelitian, maka peneliti dapat mengambil kesimpulan  bahwa  ada  hubungan antara  komunikasi  terapeutik  perawat dengan  kepuasan  pasien  di  Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Deli Serdang tahun 2018. Pengumpulan data  dilakukan  dengan  pembagian kuesioner,  dengan  menggunakan  uji korelasi Spearman's  rho. Berdasarkan hasil  menunjukkan  nilai  P=0,043 dimana nilai tersebut (P<0,05) yaitu Ha diterima  dan  Ho  ditolak,  maka  artinya ada  hubungan  antara  komunikasi terapeutik  perawat  dengan  kepuasan pasien  rawat  inap  di  Rumah  Sakit Umum Daerah Deli Serdang.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,
S. (2010), Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek , Jakarta: Rineka Cipta. Hidayat, AA. (2008), Riset Keperawatan Dan Tehnik Penulisan Ilmiah. Jakarta: Salemba Medika. Imbalo,  SP.  (2006), Jaminan  Mutu Layanan Kesehan. Jakarta:EGC
Napitupulu,
J. (2010). Tingkat
Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap
Terhadap Pelayanan Keperawatan di  Rumah  Sakit  Umum  Estomihi
Medan . Universitas Sumatera Utara.  Diambil  pukul  15.00  WIB tanggal 11 Juni 2018 Notoatmodjo,  S.  (2010),  Metodologi Penelitian  Kesehatan,  Jakarta: Rineka Cipta.
Nunung,  N.  (2010). Ilmu  Komunikasi dalam Konteks Keperawatan untuk Mahasiswa Keperawatan/Ners , Edisi 1. Jakarta: Cv. Trans Info Media. Nursalam. (2008), Konsep Dan Penerapan  Metodologi  Penelitian Ilmu Keperawatan , Jakarta: Salemba Medika. Putri I.W. (2014). Hubungan Komunikasi  Terapeutik  dengan Kepuasan pasien Dalam Pelayanan  Kesehatan  di  RSUD Teluk Kuantan Kabupaten
Kuantan  Singingi  Tahun  2014.
Diambil 03 April 2018. Setiadi.  (2007). Konsep  dan  Penulisan Riset  Keperawatan ,  Edisi  1, Yogyakarta: Graha Ilmu