EXCELLENT:Jurnal Manajemen,Bisnis dan Pendidikan ISSN:1979-2700 (print) ISSN: 2747-2833 (online)
Vol 8, No 2 (2021), Desember; p.161 - 167 ;https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Effects of Product Quality, Service Quality and Price on Customer Satisfaction at Sha'ring Karanganyar Shop
Efek Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Kedai Sha’ring Karanganyar
Destyana Hutami Nurramaadhanti 1 Yosephien Angelina Yulia 2
STIE Adi Unggul Bhirawa Program Sarjana Manajemen Email: joeeangel5@gmail.com

## Abstract
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect  of  product  quality,  service  quality  and  price  at  Sha’Ring Karanganyar, with the population in this study being 100 customers of Sha’Ring Karanganyar with using Simple Random Sampling. The result of the Multiple Linear Regression equation show that product quality and service quality have a positive  and  significant  effect  on  customer  satisfaction  at  Sha’Ring  Karanganyar,  while  price  has  a  negative  and unsignificant effect. The result of the F test analysis show that the variables of product quality, service quality and price simultaneously affect customer satisfaction at Sha’Ring Karanganyar. The result of the R 2 test show that the variables of product quality, service quality and price are ables to affect customer satisfaction by 8,6% and the remaining 91,4% is influenced by other variables outside of this study.
Keywords : Product Quality, Service Quality and Price.

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan  pelanggan  di  kedai  Sha’Ring  Karanganyar  dengan  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  kedai Sha’ring Karanganyar sejumlah  100  orang dengan menggunakan metode simple random sampling . Hasil persamaan regresi linear berganda menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kedai Sha’Ring Karanganyar, sedangkan harga berpengaruh negatif dan  tidak  signifikan. Hasil  analisis  uji  F  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  harga  secara  simultan berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  Kedai  Sha’Ring  Karanganyar.  Hasil  uji  R 2 menunjukkan  bahwa  variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga mampu mempengaruhi volume penjualan sebesar 8,6% dan sisanya 91,4% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.
Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga.

## PENDAHULUAN
Di era globalisasi, dunia bisnis yang tumbuh dengan pesat menjadi tantangan maupun ancaman bagi para pelaku usaha agar dapat memenangakan persaingan dan mempertahankan kelangsungan hidup bisnisnya. Memiliki usaha di era globalisasi  sekarang  ini  menjadi  tantangan  yang  tidak  pernah  habisnya,  terlebih  lagi  upaya  memiliki  usaha  dengan beragam jenis peluang usaha. Sebenarnya, banyak hal yang bisa dijadikan sebagai peluang usaha untuk kesempatan dalam mendapatkan keuntungan, khususnya secara finansial. Selain itu juga, memiliki usaha saat ini seringkali seperti hal yang wajib untuk dimiliki oleh setiap orang.
Saat ini minum kopi sudah menjadi gaya hidup ( lifestyle ) di Indonesia, bagi kebanyakan masyarakat Indonesia, minum kopi adalah suatu ritual yang unik. Akhirnya minum kopi pun sudah mulai menjadi gaya hidup, baik kalangan elit,  menengah,  maupun  masyarakat  kecil.  Bahkan  seperti  layaknya  suatu  ritual  khusus,  ritual  minum  kopi  ini membutuhkan tempat yang juga istimewa untuk menikmati kelezatan kopi. Rasanya yang khas dan aromanya yang unik menjadikan  kopi  sebagai  suatu  hal  yang  menarik.  Para  penikmat  kopi  akan  benar-benar  memilih  cita  rasa  kopi  yang nikmat dan tempat yang nyaman untuk menikamatinya. Dan alasan-alasan itulah yang bisa di manfaatkan oleh pengusaha kedai kopi atau calon pengusaha kedai kopi sehingga bisnis kedai kopi ini akan sangat menjanjikan ke depannya.
EXCELLENT:Jurnal Manajemen,Bisnis dan Pendidikan ISSN:1979-2700 (print) ISSN: 2747-2833 (online)
Vol 8, No 2 (2021), Desember; p.161 - 167 ;https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Di daerah Karanganyar sendiri telah banyak berdiri coffee shop dengan konsep tradisional maupun modern yang berlokasi  di  gang-gang  kecil,  di  jalan-jalan  raya,  tempat  yang  tersembunyi,  ataupun  yang  strategis,  bahkan  hingga  ke pusat-pusat perbelanjaan.
Kebebasan  berekspresi  menumbuhkan  kreatifitas  sehingga  bermunculan  kedai  kopi  yang  bervarian,  hal  ini pelanggan  dapat  memilih  kedai  kopi  sesuai  seleranya  masing-masing.  Coffee  shop  di  Kota  Karanganyar  juga menyediakan  berbagai  jenis  kopi  dan  minuman  non  kopi  lainnya  dalam  suasana  santai,  tempat  yang  nyaman,  dan dilengkapi dengan live music dan fasilitas penunjang lainnya. Kedai kopi ini memiliki desain interior khas serta pelayanan yang ramah.
Kompetisi bisnis  kopi di Kota Karanganyar tampak  semakin  kompetitif. Persaingan  kualitas produk,  kualitas pelayanan  dan  harga  begitu  sengit,  menuntut  para  pelaku  bisnis  kopi  untuk  dapat  menyediakan  produk-produk  yang berkualitas dan harga yang terjangkau oleh pelanggan. Pelaku bisnis juga diharapkan dapat mengembangkan suatu produk yang bermanfaat dan inovatif sesuai dengan harapan pelanggan dan kebutuhan pasar, sehingga kepuasan pelanggan dapat diperoleh dan akan membuat pelanggan melakukan pembelian dimasa yang akan datang.
Namun pada kenyataannya, masih terdapat beberapa permasalahan yang terjadi di kedai kopi khususnya tentang kepuasan pelanggan. Menurut Kotler & Keller (2013) pengertian kepuasan pelanggan adalah tingkat keadaan perasaan seseorang yang merupakan hasil perbandingan antara penilaian kinerja/hasil akhir produk dalam hubungannya dengan harapan pelanggan. Kepuasan merupakan fungsi dari harapan dan kinerja yang dirasakan. Jika kinerja produk atau jasa lebih rendah dari yang diharapkan, pelanggan akan merasa tidak puas. Jika kinerja produk atau jasa sesuai harapan maka pelanggan akan merasa puas dan jika kinerja produk atau jasa melebihi harapan maka pelanggan akan merasa sangat puas.
Ketika pelanggan membeli suatu produk atau jasa, ia memiliki harapan mengenai bagaimana produk atau jasa tersebut dapat berfungsi memenuhi kebutuhan dan keinginan yang dikehendakinya.
Dalam menentukan kepuasan pelanggan ada beberapa faktor yang harus diperhatikan oleh pelaku bisnis. Yang pertama adalah kualitas produk merupakan kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya, kemampuan itu meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan dioperasikan dan diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan. Yang kedua kualitas pelayanan, yaitu pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan. Dan yang terakhir adalah harga, yaitu produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggan.
Maka  penelitian  ini  menganalis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  mengenai  kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga  melalui penelitian  yang diberi judul “EFEK KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KEDAI KOPI SHA’RING KARANGANYAR”.
Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka permasalahan yang diangkat dari penelitian ini sebagai berikut:
1. Apakah kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Kopi Sha’ring Karanganyar?
2. Apakah  kualitas  pelayanan  pengaruh  signifikan  terhadap  kepusan  pelanggan  di  Kedai  Kopi  Sha’ring Karanganyar?
3. Apakah harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Kopi Sha’ring Karanganyar?

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  yang  menggunaka probability  sampling dengan  teknik simple  random sampling pengumpulan data sebanyak 100 responden. Model analisis ini menggunakan analisis linier berganda dengan beberapa uji, yaitu : (1) Uji Instrumen, meliputi Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ; (2) Uji Asumsi Klasik  meliputi : Uji Auto Korelasi, Uji Normalitas, Uji Heteroskedastitas, dan Uji Multikolinieritas ; (3) Regresi Linier Berganda ; (4) Uji t ; (5) Uji F ; Uji Koefisien Determinasi / Adjusted R Square (R 2 )

## HASIL PENELITIAN
1. Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang telah dilakukan sebagai berikut:
EXCELLENT:Jurnal Manajemen,Bisnis dan Pendidikan ISSN:1979-2700 (print) ISSN: 2747-2833 (online)
Vol 8, No 2 (2021), Desember; p.161 - 167 ;https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## Tabel 1 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Sumber: data diolah 2021
Y= 9,186 + 0,176 X1 + 0,210 X2 - 0,076 X3
Dari persamaan regresi, dapat dijelaskan bahwa:
a. α  =  Konstanta  Regresi  sebesar  9,186  menunjukkan  bahwa  apabila  Kualitas  Produk,  Harga,  Kualitas  Pelayanan dianggap konstan maka kepuasan pelanggan tetap ada.
b. β1 = Nilai koefisien regresi Kualitas Produk (X 1 ) sebesar 0,176 menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, yang artinya apabila kualitas produk di tingkatkan maka kepuasan pelanggan akan meningkat dengan asumsi harga dan kualitas pelayanan konstan.
c. β2  =  Nilai  koefisien  regresi  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  sebesar  0,210  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Pelayanan berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan,  yang  artinya  apabila  Kualitas  Pelayanan  di  tingkatkan  maka kepuasan pelanggan akan meningkat dengan asumsi kualitas produk dan harga konstan.
d. Β3 = Nilai koefisien regresi Harga (X 3 ) sebesar - 0,076 menunjukkan bahwa Harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan, yang artinya apabila Harga tetap atau konstan maka kepuasan pelanggan akan meningkat dengan asumsi kualitas produk dan kualitas pelayanan konstan.Hasil
2. Uji t
Tabel 2 Hasil Uji t
Sumber: data diolah 2021
a) Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Kualitas Produk (X 1 ) mempunyai nilai koefisien sebesar 0,176  dengan  tingkat  signifikansi  0,008  <  0,05  yang  berarti  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan. Pengujian ini menunjukkan bahwa Hipotesis 1 terbukti kebenarannya.
Coefficients a Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std. Error Beta T Sig. (Constant) 9,186 3,367 2,728 ,008 2 Kualitas ,176 ,067 ,254 2,640 ,010 Produk Kualitas ,210 ,102 ,200 2,060 ,042 Pelayanan Harga -,076 ,105 -,071 -,728 ,071
Hubungan Variabel Koefisien B Sig. Keterangan Kualitas  Produk dengan Kepuasan Pelanggan 0,176 0,008 H1 Terbukti Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan 0,210 0,010 H2 Terbukti Harga dengan Kepuasan Pelanggan -0,076 0,469 H3 Tidak Terbukti
EXCELLENT:Jurnal Manajemen,Bisnis dan Pendidikan ISSN:1979-2700 (print) ISSN: 2747-2833 (online)
Vol 8, No 2 (2021), Desember; p.161 - 167 ;https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
b) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kualitas Pelayanan (X 2 ) mempunyai nilai koefisien  sebesar  0,210  dengan  tingkat  signifikansi  0,010  <  0,05  yang  berarti  Kualitas  Produk berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Pengujian  ini  menunjukkan  bahwa  Hipotesis  2 terbukti kebenarannya.
c) Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Harga (X 3 ) mempunyai nilai koefisien sebesar -0,076 dengan tingkat signifikansi 0,469 > 0,05 yang berarti Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pengujian ini menunjukkan bahwa Hipotesis 3 tidak terbukti kebenarannya.
3. Hasil Uji F
Hasil uji F adalah sebagai berikut:
Tabel 3 Hasil Uji F ANOVA b No. Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 41,155 3 13,718 4,121 ,009 a 1 Residual 319,595 96 3,329 Total 360,750 99
Sumber : Data primer yang diolah , 2021
Berdasarkan hasil Uji F pada tabel 3 diperoleh nilai signifikansi  sebesar 0,009 . Karena nilai signifikan lebih kecil dari 0,05, maka variabel independen (Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen (Kepuasan Pelanggan)
4. Koefisien Determinasi R 2
Yaitu  analisis  yang  digunakan  untuk  mengetahui  berapa  besar  kontribusi  variabel  independen  terhadap  variabel dependen yang ditunjukkan dengan presentase. Hasil koefisien determinasi adalah sebagai berikut:
Tabel 4 Hasil Koefisien Determinasi R 2

## Sumber Data diolah 2021
Berdasarkan  hasil  uji  R 2 pada  Tabel  4 diperoleh  Adjusted  R  square  sebesar  0,086.  Sehingga  diperoleh  nilai koefisien determinasi sebesar 8,6 %. Maka dapat disimpulkan bahwa kemampuan variabel Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan  dan  Harga  sebesar  8,6  %  dalam  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Sedangkan  sisanya  91,4  %  di pengaruhi oleh faktor lain yang tidak di teliti antara lain promosi dan lokasi.

## IMPLIKASI
Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Kedai Sha’Ring Karanganyar dapat di implikasikan sebagai berikut:
1. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Kedai  Sha’Ring Karanganyar. Hal ini mengindikasikan bahwa apabila Kualitas produk ditingkatkan maka Kepuasan Konsumen akan meningkat. Upaya yang dilakukan pada Kedai Sha’Ring Karanganyar, yaitu :
a. Meningkatkan variasi produk.
b. Meningkatkan tampilan makanan dan minuman agar lebih menarik.
Model Summary b Adjusted Std. Error of Model R R Square R Square the Estimate 1 ,338 a ,114 ,086 1,825
EXCELLENT:Jurnal Manajemen,Bisnis dan Pendidikan ISSN:1979-2700 (print) ISSN: 2747-2833 (online)
Vol 8, No 2 (2021), Desember; p.161 - 167 ;https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
c. Meningkatkan daya tahan produk agar tidak mjudah basi.
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Kedai  Sha’Ring Karanganyar.  Apabila  Kualitas  Pelayanan  ditingkatkan  maka  Kepuasan  Pelanggan  akan  meningkat.  Upaya  yang dilakukan pada Kedai Sha’Ring Karanganyar yaitu :
a. Meningkatkan kecepatan dalam melayani.
b. Meningkatkan ketepatan dalam melayani.
c. Meningkatkan keramahan dalam melayani.
3. Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Harga berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kedai Sha’Ring Karanganyar. Hal ini berarti dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di Kedai Sha’Ring Karanganyar maka harga perlu dipertahankan.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan, maka penulis dapat menyimpulkan beberapa hal antara lain sebagai berikut:
1. Variabel  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  Kedai  Sha’Ring Karanganyar.
2. Variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  Kedai  Sha’Ring Karanganyar.
3. Variabel harga berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kedai Sha’Ring Karanganyar.
4. Hasil  uji  F  menyatakan  bahwa  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan Kedai Sha’Ring Karanganyar.
5. Hasil uji regresi linier berganda (R 2 ) menunjukan hasil 8,6% yang berarti kepuasan pelanggan mampu dijelaskan oleh variabel kualitas produk, harga, kualitas pelayanan 8,6% sedangkan sisanya 91,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Saran
Dari hasil penelitian dan kesimpulan, peneliti memberikan saran sebagai berikut :

## 1. Bagi Kedai Sha’Ring Karanganyar :
a. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen, saran yang di rekomendasikan :
1) Meningkatkan  variasi  produk. Contohnya  :  Menawarkan  variasi  produk  sesuai  dengan  kebutuhan pelanggan dan Menciptakan kebutuhan produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.
2) Meningkatkan  tampilan  makanan  dan  minuman  agar  lebih  menarik.  Contohnya  :  Memberikan  tampilan yang  unik  dan  variatif,  Membuat  kemasan  yang  lebih  menarik  dan  Menjaga  kualitas  makanan  didalam kemasan.
3) Meningkatkan  daya  tahan  produk  agar  tidak  mudah  basi. Contohnya:  Selalu  memperhatikan  bahan makanan yang masuk ke dalam Kedai Sha’Ring..
b. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen, saran yang direkomendasikan :
1) Meningkatkan  ketepatan  dalam  melayani.  Contoh  :  Selalu  memahami  dan  mendengarkan  kebutuhan konsumen yang dibutuhkan, kemudian berikan pelayanan seperti yang diinginkan oleh konsumen.
2) Meningkatkan  keramahan  dalam  melayani.  Contoh  :  Selalu  memberikan  senyuman  dalam  melayani konsumen.
3) Meningkatkan  kecepatan  dalam  melayani.  Contoh  :  Selalu  memberikan  respon  cepat  dan  tanggap  dalam melayani kebutuhan konsumen yang diinginkan.
2. Bagi peneliti yang akan dating.
a. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat menguji kembali temuan ini atau mungkin mengembangkan lagi  model  penelitian  ini,  pada  jenis  perusahaan  yang  sama  atau  berbeda,  sehingga  mampu
EXCELLENT:Jurnal Manajemen,Bisnis dan Pendidikan ISSN:1979-2700 (print) ISSN: 2747-2833 (online)
Vol 8, No 2 (2021), Desember; p.161 - 167 ;https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
memperkuat khasanah pengetahuan dengan teori yang diuji dalam penelitian ini dengan konsep yang berkembang.
b. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan menambah beberapa variabel lain seperti kualitas pelayanan dan kepercayaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi Lima. Rineka Cipta. Jakarta.
Djarwanto PS dan Pangestu Subagyo. 2002. Statistik Induktif. BPFE. Yogyakarta.
Ghozali, Imam, 2005, Analisis Dengan Program Spss, Badan Penerbit Undip, Semarang.
Hasan, A. 2008. Marketing. MedPress (Anggota IKAPI), Yogyakarta.
Kinner, Thomas C dan Taylor. James R. 1988. Riset Pemasaran. Edisi Ketiga Erlangga. Jakarta.
Kotler, Philip and Garry Armstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1. Edisi ke 12. Erlangga. Jakarta.
Kotler, P. & Keller, K. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi Ke 12. Indeks, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad, 2002, Metode Kuantitatif: Teori dan Aplikasi, UPP AMP YKPN, Yogyakarta.
Prastowo. Andi. 2011. Menguasai Teknik-Teknik Koleksi Data Penelitian Kualitatif. Diva Press. Yogyakarta.
Singgih Santoso. 2001. Buku Latihan SPSS Statistik Parametik. Elex Media Komputindo Gramedia. Jakarta.
Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Andi, Yogyakarta.
Adisaputro,  Gunawan.  2014.  Manajemen  Pemasaran  (Analisis  Untuk  Perancangan,  Strategi  Pemasaran).  Yogyakarta:
UPP STM YKPN
Alma, Buchari. 2013. Kewirausahaan. Cetakan kesembilanbelas. Bandung: Alfabeta.
Daryanto dan Ismanto Setyobudi. 2014. Konsumen Dan Pelayanan Prima. Malang: Gaya Media.
Dinawan,  Rhendria.  2010.  Analisis  Faktor-faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian.  Thesis.  Semarang:
Universitas Diponegoro.
Haryanto,  Resty.  2013.  Strategi  Promosi,  Kualitas  produk,  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada Restoran  Mcdonald’s  Manado.  Jurnal  Emba  (Vol.1  No.4)  Hal.14651473.  Fakultas  Ekonomi  Bisnis,  Jurusan Manajemen. Universitas Sam Ratulagi Manado.
Hasan,  Ali.  2013.  Marketing  dan  Kaus-Kaus  Pilihan.  Yogyakarta:  Center  For  Academic  Publising  Service.  Hurriyati, Ratih. 2012. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Jakarta: Alfabeta CV
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip; Armstrong, Garry. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Luthfia,  Widha  Emil.  2012.  Analisis  Pengaruh  Kulitas  Produk,  Kualitas  Layanan,  dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian Coffeshop Kofisyop tembalang. Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro.
EXCELLENT:Jurnal Manajemen,Bisnis dan Pendidikan ISSN:1979-2700 (print) ISSN: 2747-2833 (online)
Vol 8, No 2 (2021), Desember; p.161 - 167 ;https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Mardikawati,  Woro  &  Naili  Farida.  2013.  Pengaruh  Nilai  Pelanggan  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan,  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Pelanggan  Bus  Efisieni  (Studi  Po  Efisieni  Jurusan  Yogyakarta- Cilacap). Jurnal Administrasi
Bisnis  (Vol.2  No.1).Jurusan  Administrasi  Bisni  Fisip
Universitas Diponegoro. Semarang
Nembah F. Hartimbul. 2012. Manajemen Pemasaran, Jilid 2. Bandung: CV Yrama Widya.
Ratnasari, Tri Ririn dan Mastuti H. Aksa. 2011. Managemen Pemasaran Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia Sabran, Bob. 2012.
Managemen Pemasaran. Yogyakarta: Erlangga.
Rowiyani.,  Yulia,  Yosephine  Angelina.  (2020).  Citra  Merek,  Harga  Dan  Promosi  Pengaruhnya  Terhadap  Keputusan Pembelian Mie Instan Merek Indomie Di Minimarket Indomart Kecamatan Banjarsari, Kota Surakarta. Bhirawa: Jurnal of Marketing and Commerce Vol 5, No. 01.
Saidani, Basrah. 2012. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Pada Ranch Market. Jurnal Riset Managemen Sains Indonesia (JRMSI). Vol. 3, No. 1. 2012.
Sugiyono. 2016. Metodologi Penelitian Bisnis. Edisi Kedua. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Edisi Kedua. Yogyakarta: CV.Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV. Andi Offset