## ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP SARANA TRANSPORTASI PULAU PUTRI KABUPATEN BANGKA

## ANALYSIS OF VISITOR SATISFACTION ON TRANSPORTATION FACILITIES IN PUTRI ISLAND, BANGKA REGENCY
Egy Tiansyah * , Andi Gustomi, Sudirman Adibrata
Program Studi Manajemen Sumberdaya Perairan, Fakultas Pertanian Perikanan dan Biologi, Universitas Bangka Belitung
Kampus Terpadu UBB, Gedung Teladan, Bangka, Kepulauan Bangka Belitung, 33172 Indonesia Email: egytiansyah27@gmail.com

## ABSTRAK
Kepuasan  merupakan  salah  satu  faktor  penting  yang  harus  diperhatikan  oleh  seseorang  agar dapat  memuaskan  konsumennya.  Kualitas  pelayanan  mempunyai  lima  dimensi  yang  meliputi  bukti langsung  ( tangibles ),  kehandalan  ( reliability ),  ketanggapan  ( reponsiveness ),  jaminan  ( assurance )  dan empati  ( emphaty ).  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  tingkat  kepuasan  pengunjung terhadap  pelayanan  sarana  transportasi  Pulau  Putri  Kabupaten  Bangka.  Populasi  penelitian  ini  adalah pengunjung  Pulau  Putri  yang  menggunakan  jasa  sarana  transportasi  penyebrangan,  dengan  jumlah sampel  sebanyak  41  responden.  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  observasi  dan wawancara.  Metode  wawancara  menggunakan  angket  (kuesioner)  yang  ditanyakan  kepada  pengunjung Pulau  Putri  sebagai  narasumber  dari  penelitian,  sedangkan  metode  dokumentasi  digunakan  untuk mendokumentasi kegiatan penelitian. Analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda. Hasil  penelitian  menunjukkan  kualitas  pelayanan  yang  meliputi  bukti  langsung  dan  empati    didapatkan nilai Y = -0,98+ 0.56X 1 + 0,48X 5. Berdasarkan hasil dari regresi linier berganda tersebut variabel bukti langsung  (X 1 )  dan  variabel  empati  (X 5 )  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung Pulau Putri Kabupaten Bangka.
Kata kunci : Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Sarana Transportasi

## ABSTRACT
Satisfaction is one of the important factors that must be considered by someone in order to satisfy consumers.  Service  quality  has  five  dimensions  which  include  direct  evidence  (tangibles),  reliability, responsiveness  (responsiveness),  assurance  (assurance)  and  empathy  (empathy).  The  purpose  of  this study  was  to  analyze  the  level  of  visitor  satisfaction  with  the  transportation  services  of  Pulau  Putri, Bangka  Regency.  The  population  of  this  study  were  visitors  at  Putri  island  where  used  the  services  of crossing  transportation,  with  a  total  sample  of  41  respondents.  The  data  collection  methods  used  were observation and interviews. Interview using a questionnaire (questionnaire) which is asked to visitors to Putri  island  besides  the  documentation  method.  The  data  analysis  used  is  multiple  linear  regression analysis.  The  results  showed  that  the  quality  of  service  includes  direct  evidence,  reliability, responsiveness,  guarantee  show  the  value  of  Y  =  -0,98  +  0.56X 1 +  0,48X 5 is  obtained.  Based  on  the results of the multiple linear regression, the direct evidence variable (X 1 ) and the empathy variable (X 5 ) have a significant effect on visitor satisfaction at Putri Island, Bangka Regency.
Keywords: Satisfaction, Service Quality, Means of Transportation

## PENDAHULUAN
Kabupaten  Bangka  terletak  pada  105º sampai  106º  Bujur  Timur  dan  1º  sampai  2º Lintang Selatan. Berdasarkan posisi geografisnya,  Bangka  memiliki  batas-batas: Utara  berbatasan  dengan  Selat  Karimata,
Selatan berbatasan
dengan
Kota Pangkalpinang dan Kabupaten Bangka Tengah, Barat berbatasan dengan Kabupaten Bangka  Barat,  Timur  sampai  Selat  Karimata. Berdasarkan  letak  geografisnya,  Kabupaten Bangka berada dekat dengan Pulau Sumatera (BPS Kabupaten Bangka, 2018).
Pariwisata  merupakan  suatu  produk yang dapat ditawarkan ke dalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai atau kebutuhan (Wijono,
2014). Karena pariwisata merupakan  suatu  produk,  maka  produk  itu dapat dijual kepada konsumen, dalam hal ini adalah  wisatawan  yang  berkunjung  ke  Pulau Putri.  Pulau  Putri  adalah  salah  satu  pulau yang  sering  dikunjungi  di  Pulau  Bangka, tepatnya  di  Kabupaten  Bangka.  Lokasinya ada  di  Kecamatan  Belinyu,  daerah  pesisir yang  menakjubkan  ini  sangat  popular  baik untuk pengunjung domestik maupun mancanegara.  Pulau  Putri  menawarkan  air laut  yang  jernih  dan  suasana  tenang. Perjalanan  menuju  Pulau  Putri  dapat ditempuh  melalui  jalur  laut  dari  pantai penyusuk  dengan  sarana  transportasi  kapal menuju pulau tersebut dengan waktu tempuh sekitar 15 menit. Kepuasan merupakan salah satu  faktor  penting  yang  harus  diperhatikan oleh  seseorang  agar  dapat  memuaskan konsumennya.  Kepuasan  konsumen  menurut Kotler  (2009)  adalah  perasaan  senang  atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan  antara  kesannya  terhadap kinerja suatu produk dan harapan- harapannya.  Kepuasan  pelanggan  menjadi tolak  ukur  bagaimana  hal  kedepannya,  apa saja  yang  harus  dirubah  karena  pelanggan merasa tidak puas.
Penelitian  ini  diambil  untuk  melihat seberapa  besar  pengaruh  tingkat  kualitas pelayanan  yang  di  berikan  dari  kru  tiap-tiap kapal  terhadap  penumpang.  Dan  faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung terhadap sarana transportasi dan apa  saja  yang  harus  diperbaiki  untuk meningkatkan kepuasan pengunjung tersebut.  Kemudian  permasalahan  pada transportasi menuju Pulau Putri adalah belum adanya  kajian  kepuasan  wisatawan  terhadap transportasi  pariwisata.  Fasilitas  transportasi laut  yang  dapat  menunjang  keamanan  dan kenyamanan  pengunjung,  kesesuaian  tarif dan  kualitas  pelayanan  transportasi  yang masih  dapat  dikatakan  belum  puas  oleh sebagian pengunjung. Fasilitas yang semakin baik dari pihak pengelola dapat mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  yang berkunjung  ke  Pulau  Putri.  Tujuan  penelitian ini  adalah  untuk  menganalisis  kepuasan pengunjung  terhadap  pelayanan  sarana transportasi Pulau Putri Kabupaten Bangka.

## METODE PENELITIAN
Waktu  pelaksanaan  penelitian  ini  yaitu pada  bulan  Februari  2020  dan  tempat
berlangsungnya  penelitian  ini  yaitu  di kawasan pesisir pantai Penyusuk dam juga di Pulau  Putri  Kecamatan  Belinyu,  Kabupaten Bangka.
Penentuan sampel responden
menggunakan  teknik purposive sampling. Penentuan jumlah sampel pada penelitian ini sesuai  dengan  jumlah  populasi  pengunjung Pulau  Putri  Kabupaten  Bangka  berjumlah 10.000  pada  tahun  2019.  Pengambilan sampel berdasarkan rumus (Fauzi, 2001):
n =
Keterangan:  n  =  jumlah  sampel  yang diambil; N = jumlah populasi; 1 = kostanta; 0,25  =  kostanta;  d 2 =  persen  kelonggaran ketidaktelitian (10%); Z 2 = tingkat kebenaran  (90%).  =  jumlah  sampel  yang diambil  =  jumlah  populasi  (diketahui  dan diperkirakan)

## Analisis Data
Analisis yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  analisis  kuantitatif. Penelitian  kuantitatif  yaitu  penelitian  yang menekankan  pada  data-data  numerikal (angka) yang diolah dengan metode statistika (Azwar, 2007).

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linear berganda digunakan  untuk  mengetahui  hubungan sebab  akibat  dengan  menentukan  nilai Y (sebagai  variabel  dependen)  dan  untuk menaksir nilai – nilai yang berhubungan dengan X (sebagai  variabel  independen). Menurut  Sugiyono  (2014)  persamaan  regresi linier  berganda  yang  ditetapkan  adalah sebagai berikut:
Y = b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + b 5 X 5 Keterangan: Y = kepuasan pengunjung; X 1 = bukti langsung;  X 2 =  kehandalan;  X 3 =  daya tanggap; X 4 = jaminan; X 5 = empati; b 1,2,3,4,5 = keofisien regresi yang hendak diuji
Uji Hipotesis Uji  hipotesis  dilakukan  sebanyak  3  uji dengan tujuan menganalisis keterkaitan antar variabel  yang  terdiri  dari  (1)  Koefisien Determinasi  (R 2 ):  Koefisien  determinasi adalah nilai yang digunakan untuk menunjukkan  seberapa  besar  variabel  bebas menjelaskan  variabel  terikat,  R 2 rentan terhadap penambahan variabel bebas, dimana  semakin  banyak  variabel  bebas
semakin besar nilai R 2 (Agus, 2014).  (2) Uji t (Uji  Parsial):  Menurut  Suharyadi  dan Purwanto  (2009)  uji  parsial  digunakan  untuk menguji  suatu  variabel  bebas  berpengaruh nyata  atau  tidak  terhadap  variabel  terikat. Pengujian  dilakukan  dengan  menggunakan level  signifikansi  0,05  ( α =5%)  kriteria pengambilan keputusan: (a) Jika nilai t hitung > t tabel atau nilai signifikansi uji t < 0,05 artinya variabel  bebas  secara  parsial/individual berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. Jika  nilai  thitung  >  ttabel  atau  nilai signifikansi uji t < 0,05 artinya variabel bebas secara  parsial  /  individual  berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. (b) Jika nilai t hitung < t tabel atau nilai signifikansi uji t > 0,05 artinya variabel bebas secara parsial/individual tidak berpengaruh terhadap kepuasan  pengunjung.  Jika  nilai  thitung  < ttabel  atau  nilai  signifikansi  uji  t  >  0,005 artinya  variabel  bebas  secara  parsial  / individual tidak berpengaruh terhadap kepuasan  pengunjung.  (3)  Uji  F  (Uji Simultan):  Menurut  Suharyadi  dan  Purwanto (2009)  uji  statistika  F  pada  dasarnya menunjukkan  apakah  semua  variabel  bebas mempunyai pengaruh secara simultan terhadap  variabel  terikat.  Pengujian  ini dilakukan dengan menggunakan level
signifikansi 0,05
(α= 5%) kriteria pengambilan  keputusan:  (a)  Jika  F hitung < F tabel atau  nilai  Signifikan  >  0,05  artinya variabel  bebas  secara  bersama-sama  tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. Jika  Fhitung  <  Ftabel  atau  nilai  Signifikan  > 0,05  artinya  variabel  bebas  secara  bersama- sama  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengunjung.  (b)  Jika  nilai  F hitung >  F tabel signifikan  <  0,05  artinya  variabel  bebas secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap kepuasan pengunjung.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Karakteristik Responden
Karakteristik Frekuensi Presentase Umur 17-30 Tahun 31-45 Tahun 46-60 Tahun 14 11 16 34,14% 26,82% 39,02% Jenis Kelamin Wanita Laki-Laki 29 12 70,73% 29,26% Pendidikan Tidak Sekolah SD SMP SMA 2 9 4 21 4,87% 21,95% 9,75% 31,21% Karakteristik Frekuensi Presentase SMK D3 S1 1 1 3 2,43% 2,43% 7,31% Pekerjaan Wiraswasta IRT WIrausaha PNS Pelajar Mahasiswa Buruh Harian Pesiunan 9 15 2 3 3 6 1 1 21,95% 36,58% 4,87% 7,31% 7,31% 14,63% 2,43% 2,43%

## Kunjungan Responden
Tabel 2. Kunjungan Responden Kunjungan Frekuensi Presentase Jumlah 1x 2x 3x 5x 7x 10x 32x 20 12 4 1 2 1 1 49% 29% 10% 3% 5% 2% 2% Tujuan rekreasi berdagang 40 1 98% 2% Rekan Sendiri Keluarga teman 1 19 21 3% 46% 51% Biaya Kapal Rp 25.000 Rp 300.000 36 5 88% 12%

## Analisis  Faktor  yang  Mempengaruhi Kepuasan Pengunjung
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan pengunjung  di  analisis  menggunakan  uji regresi  berganda  dengan  tujuan  melihat sebuah variabel berpengaruh atau tidak pada tingkat  kepuasan  pengunjung.  Hasil  analisis menunjukkan  model  regresi  yaitu  Y  =  -0,98 + 0,56X 1 + 0,48X 5.
Tabel 3. Analisis Regresi Linier Berganda Model Nilai B Nilai Konstan -0,98 Bukti Langsung (X 1 ) 0,56 Empati (X 5 ) 0,48
Uji R 2
(koefisien
determinasi)
menunjukkan bahwa nilai adjusted R 2 sebesar 0,732  atau  73,2%.  Hal  ini  menunjukkan bahwa kepuasan pengunjung dapat dijelaskan  sebesar  73,2%  oleh  variabel independen yaitu bukti langsung dan empati. Sedangkan  26,8%  kepuasan  pengunjung dapat  dijelaskan  oleh  variabel-variabel  diluar variabel independen penelitian ini.
Tabel 4. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Model R R Square Adjusted R Square 1 0,863 a 0,745 0,732
Berikut ini adalah hasil dari pengujian secara parsial:
Tabel 5. Uji Secara Parsial Model Nilai t Nilai t tabel P- Value Bukti Langsung (X 1 ) 4,481 1,685 0,000 Empati (X 5 ) 4,166 1,685 0,000 Berdasarkan pengujian hipotesis
didapat  F hitung sebesar  55,682  dengan  nilai signifikansi  0,000  <  dari  0,05  sehingga  nilai Fh itung yang diperoleh tersebut signifikan yang menyatakan  adanya  pengaruh tangibles (bukti  langsung)  dan emphaty (empati) secara  bersama-sama  terhadap  kepuasan pengunjung  pada  sarana  transportasi  Pulau Putri Kabupaten Bangka.
Tabel 6. Uji Secara Simultan Model Fhitung Nilai Sig Regression 55,682 0,000

## Karakteristik Responden
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa usia pengunjung di Pulau putri paling banyak terdapat  pada  umur  46-60  tahun,  pada kelompok usia 46-60 tahun adalah kelompok usia yang masih produktif dengan kesehatan yang masih bagus untuk melakukan perjalanan  (Koranti et  al, 2018).  Jenis kelamin  merupakan  pembagian  dua  jenis kelamin (penyifatan) manusia yang ditentukan secara biologis yang melekat pada jenis  kelamin  tertentu  (Fakih,  2008). Pengunjung  Pulau  Putri  memiliki  jenis kelamin  yang  berbeda-beda  pada  setiap orangnya.  Pengunjung  dalam  penelitian  ini
juga  paling  banyak  berjenis    kelamin perempuan. Pengunjung perempuan umumnya lebih suka berwisata. Hal ini sesuai dengan  Wijono  (2014),  yang  mengatakan bahwa perempuan lebih suka berwisata.
Menurut  Nata  (2001),  pendidikan adalah  bimbingan  atau  arahan  secara  sadar oleh  si  pendidik  terhadap  perkembangan jasmani dan rohani terdidik menuju terbentuknya  kepribadian  yang  utama. Karakteristik pengunjung berdasarkan tingkat pendidikan  di  Pulau  Putri  didominasi  oleh pengunjung yang berpendidikan SMA dengan jumlah  21  pengunjung.  Latar  belakang pendidikan pengunjung berpengaruh terhadap  pemahaman  seseorang  terhadap rasa  ingin  tahu  seseorang  tentang  objek wisata  dibandingkan  dengan  pendidikannya yang lebih rendah dan pendidikan tinggi juga akan    memperhatikan  aktivitas  kegiatan pelayanan  dan  kualitas  fasilitas  yang diberikan (Modjanggo et al. , 2015). Pekerjaan  secara  umum  di  definisikan sebagai  sebuah  kegiatan  aktif  yag  dilakukan oleh  manusia.  Manusia  selalu  melakukan bermacam-macam  aktivitas,  salah  satu wujud  dari  aktivitas  itu  adalah  kerja  atau bekerja. Karakteristik pengunjung berdasarkan pengunjung terbanyak
merupakan  ibu  rumah  tangga  hal  ini  sesuai dengan  kelompok  usia  sebelumnya  bahwa kelompok umur pengunjung 46-60 tahun. Ibu rumah  tangga  dengan  umur  yang  masih produktif  dengan  mereka  yang  masih  penuh energi dan cenderung akan mencari pengalaman wisata bersama keluarga maupun  dengan  keluarganya  (Koranti et  al , 2018).

## Kunjungan Responden
Jumlah  kunjungan  sangat  berpengaruh bagi  pendapatan  warga  sekitar.  Rantetadung (2012) menyatakan bahwa pengaruh kunjungan  wisatawan  sangat  berarti  untuk pengembangan industri pariwisata dan pendapatan  asli  daerah  sehingga  wisatawan domestik  maupun  wisatawan  mancanegara tertarik untuk berkunjung. Wisatawan adalah orang  yang  memiliki  waktu  luang  sementara dan sengaja mengunjungi suatu tempat yang jauh  dari  rumahnya,  dengan  tujuan  untuk mencari  pengalaman  baru  yang  tidak ditemukan  dalam  kegiatannya  sehari-hari (Wijono,  2014).  Wisatawan  atau  pengunjung yang berkunjung ke Pulau Putri dalam waktu 1  tahun  terakhir  memiliki  jumlah  kunjungan yang  berbeda-beda.  Untuk  yang  berkunjung 1  kali  sebanyak  20  orang,  berkunjung  2  kali sebanyak  12  orang,  berkunjung  3  kali sebanyak 4 orang, berkunjug 5 kali sebanyak
1  orang,  berkunjung  7  kali  sebanyak  2 orang, berkunjung 10 kali sebanyak 1 orang, dan    yang  berkunjung  32  kali  sebanyak  1 orang.
Pengunjung  yang  berkunjung  ke  Pulau Putri  didominasi  oleh  pengunjung  yang bertujuan untuk rekreasi dan untuk menghibur  yang  dilakukan  diluar  kegiatan sehari-hari  yang  dilakukan  guna  untuk memberikan keuntungan yang bersifat permanen ataupun sementara. Jumah pengunjung  yang  bertujuan  untuk  rekreasi sebanyak  40  orang  pengunjung  (98%)  dan untuk  pengunjung  yang  bertujuan  untuk berdagang  atau  berjualan  di  Pulau  Putri hanya 1 orang (2%) saja.
Pengunjung  memilih  rekan  berkunjung berwisata  ke  Pulau  Putri  yang  berbeda-beda pada  setiap  oranynya.  Pengunjung  yang berpergian  sendiri  sebanyak  1  orang  (3%) yaitu  orang  yang  berdagang  di  Pulau  Putri, untuk  yang  berpergian  bersama  keluarga sebanyak  19  orang  (46%)  dan  yang berpergian bersama teman-temannya sebanyak 21 orang (51%). Pengunjung lebih dominan bepergian bersama teman- temannya.
Salah satu hal yang menjadi pertimbangan  pengunjung  dalam  berwisata adalah  biaya.  Menurut  Mulyadi  (2008), pengertian biaya adalah penggunaan sumber-sumber ekonomi yang diukur dengan satuan  uang,  yang  telah  terjadi  atau kemungkinan  akan  terjadi  untuk  objek  atau tujuan  tertentu.  Biaya  dapat  diklasifikasikan berdasarkan  dapat  atau  tidaknya  biaya tersebut  diidentifikasikan  terhadap  objek biaya.  Objek  biaya  yang  dimaksud  adalah produk,  jasa,  fasilitas  dan  lain-lain.  Biaya Kapal  untuk  berangkat  dari  pantai  Penyusuk ke Pulau Putri untuk harga normal Rp.25.000 sebanyak  36  orang  (88%),  dan  untuk  harga rombongan  Rp.300.000  sebanyak  5  orang (12%).

## Analisis  Faktor  yang  Mempengaruhi Kepuasan Pengunjung
Penelitian  ini  memiliki  5  variabel  yang terdiri  dari  bukti  langsung  (X 1 ),  kehandalan (X 2 ),  daya  tangkap  (X 3 ),  jaminan  (X 4 )  dan empati  (X 5 ),  setelah  dilakukan  eleminir, variabel  yang  tersisa  memiliki  dua  variabel yang  menjadi  variabel  independen  yang berpengaruh  seraca  signifikan  yaitu  variabel bukti langsung dan empati. Eliminir dilakukan dikarenakan  nilai  signifkansi  pada  tiga variabel  yang  dieleminir  terlalu  tinggi sehingga  pada  perhitungan  menunjukkan bahwa  variabel  tersebut  tidak  berpengaruh
karena  nilai  signifikansi  untuk  tiga  variabel (kehandalan  sebagai  X 2 ,  daya  tangkap sebagai X 3 dan jaminan sebagai X 4 ) melebihi nilai  0,05.  Hal  ini  sesuai  dengan  Suharyadi dan  Purwanto  (2009)  yang  mengatakan bahwa  apabila  signifikansi  lebih  besar  dari 0,05 artinya variabel tersebut tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan  pegunjung sehingga  hanya  ditampilkan  dua  variabel yang  berpengaruh  yaitu  bukti  fisik  (X 1 )  dan empati (X 5 ). Bukti  Fisik  ( Tangible) yaitu  berkenaan dengan  daya  tarik  fasilitas  fisik,  perala. Tangibles (berwujud),  yaitu  kemampuan pengelola  objek  wisata  dalam  menunjukkan eksistensinya kepada pelanggan (Rad, 2010). Dimensi  ini  meliputi  fasilitas  fisik  seperti sarana  dan  prasarana  yang  disediakan  oleh pengelola  objek  wisata,  peralatan  yang digunakan,  serta  penampilan  karyawan (Bucak,  2014).  Hasil  dari  uji  t  variabel menunjukkan  bukti  langsung  mempunyai t hitung sebesar  4,481  dan  nilai  t tabel sebesar 1,685  dengan  nilai p-value 0,000  lebih  kecil dari  0,05.  Dilihat  dari  nilai  kepuasan pengunjung  didapatkan  nilai  sebesar  0,56 yang  menunjukkan  adanya  peningkatan kepuasan  pengunjung  sebesar  5,6%  dari 100%  jumlah  responden,  berarti  variabel bukti  langsung  berpengaruh  positif  dan signifikansi  terhadap  kepuasan  pengunjung dan  menyatakan tangibles (bukti  langsung) pada kepuasan pengunjung yang menggunakan  sarana  transportasi  ke  Pulau Putri  ini  dikategorikan  puas  dengan  fasilitas fisik    dan  penampilan  pekerja  yang  baik sehingga  pengunjung  merasa  puas  dengan fasilitas yang disediakan tersebut.
Empati (Empathy) menyatakn  bahwa perusahaan memahami masalah para konsumennya dan bertindak
demi kepentingan  konsumen,  serta  memberikan perhatian  personal  kepada  para  konsumen dan  memiliki  jam  operasi  yang  nyaman (Tjiptono et  al. ,  2011).  Pemberian  perhatian secara  individual,  pemahaman  yang  lebih baik mengenai kebutuhan
spesifik pengunjung,  peningkatan  komunikasi  antara manajemen dan
pelanggan akan berpengaruh  secara  positif  pada  kepuasan pelanggan  (Ananth et  al. ,  2011).  Dari  hasil uji  t,  variabel  empati  mempunyai  t hitung sebesar  4,166  dan  nilai  t tabel sebesar  1,685 dengan  nilai p-value 0,000  lebih  kecil  dari 0,05  yang  berarti  bahwa  variabel  empati berpengaruh positif dan signifikansi terhadap kepuasan  pengunjung.  Kemudian  dilihat  dari nilai  kepuasan  pengunjung  didapatkan  nilai sebesar  0,48  yang  menunjukkan  adanya
peningkatan  kepuasan  pengunjung  sebesar 4,8%  dari  100%  jumlah  responden.  Dalam dimensi  ini,  kru  kapal  perlu  mengetahui keinginan pengunjung, paham akan kebutuhannya,  serta  mampu  membuat wisatawan merasa nyaman.
Pemberian  layanan  yang  lebih  baik dibandingkan  pesaing  akan  mempengaruhi tingkat kepuasan wisatawan. Dalam penerapan  aspek emphaty (empati),  kru kapal lebih memfokuskan pada pemaham kru kapal  kepada  penumpang,  kru  tidak  pilih kasih kepada penumpang, kemudahan dalam memesan  kapal,  menggunakan  bahasa  yang mudah dipahami, dan kemudahan penumpang menjadi pelanggan kapal tersebut.  Ini  berarti  peningkatan  kepuasan pengunjung  pada  variabel  ini  diakibatkan oleh  kru  kapal  yang  selalu  memahami kebutuhan  penumpang,  kru  kapal  tidak  pilih kasih dalam melayani semua penumpangnya, kemudaham para pengunjung untuk memesan  kapal  yang  sama  menggunakan alat  komunikasi,  kru  kapal  menggunakan bahasa  yang  mudah  dimengerti  oleh  semua penumpang  pada  waktu  bepergian  maka akan  terciptanya  komunikasi  yang  baik  akan memberikan  informasi  kepada  kru  kapal sehingga  memahami  kebutuhan  pengunjung sehingga menciptakan kepuasan pengunjung.

## KESIMPULAN
Kepuasan  pengunjung  terhadap  sarana transportasi di Pulau Putri Kabupaten Bangka memiliki  persamaan  Y  =  -0,98  +  0,56X 1 + 0,48X 5 yang  menunjukkan  bahwa  variabel bukti  langsung  (X 1 )  dan  empati  (X 5 ) berpegaruh secara signifikan terhadap kepuasan  pengunjung  yang  mengunjungi Pulau  Putri  dengan  menggunakan  sarana transportasi perahu di kawasan wisata Pantai Penyusuk, Belinyu.

## REFERENSI
Nata,  A.  2001.  Pemikiran  Para  Tokoh Pendidikan  Islam,  Jakarta:  PT.  Rineka Cipta.
Agus  T.B.  2014.  Penggunaan  SPSS  Dalam Statistik. Yogyakarta: Danisa Media.
Ananth,  A.,  Ramesh,  R.,  &  Prabaharan,  B. 2011.  Service  Quality  GAP  Analysis  in
Private  Sector  Banks  A  Customer Perspective . Indian Journal of Commerce  &  Management  Studies ,  2 (1):245-252.
Azwar,  S.  2007. Metode  Penelitian .  Pustaka Pelajar: Yogyakarta.
Bucak, T. 2014. The Effect of Service Quality on  Customer  Satisfaction:  A  Research on  Hotel  Businesses, International
Journal  of  Education  and  Research,  2 (1): 1-12. BPS (Badan Pusat Statistik) Provinsi Kepulauan  Bangka  Belitung,  2018. Kabupaten  Bangka  Dalam  Angka  2012. Pangkalpinang:  Badan  Pusat  Statistik Provinsi Kepulauan Bangka Belitung.
Fauzi  A.  2001.  An  Economic  Analysis  of  the Surplus  Production  and  Aplication  For Indonesian  Small  Pelagic  Fishery.
Journal Institut Pertanian Bogor , 2(1):135-138.
Koranti,  K.,  Sriyanto,  S.  &  Lestiyono,  S. 2018.  Analisis  Preferensi  Wisatawan terhadap  Sarana  di  Wisata  Taman Wisata  Kopeng. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi Bisnis , 22 (3):242:254
Kotler,  K.  2009.  Manajemen  Pemasaran  1.
Edisi ketiga belas. Jakarta: Erlangga.
Modjanggo,  F.,  Sudhartono,  A.  &  Sustri,  S.
2015. Faktor - Faktor yang Mempengaruhi  Jumlah  Pengunjung  Ke Objek  Ekowisata  Pantai  Siuri,  Desa
Toinasa  Kecamatan  Pamona  Barat Kabupaten  Poso. Jurnal  Warta  Rimba ,
3 (2):88-95
Mulyadi.  2008.  Sistem  Akuntansi.  Jakarta: Salemba Empat. Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  Kombinasi (Mixed Methods). Alfabeta: Bandung. Suharyadi & Purwanto S. K. 2009. Statistika: Untuk Ekonomi dan Keuangan
Modern.Jakarta: Salemba empat. Tjiptono,  Fandy  &  Gregorius  Chandra.  2011. Service  Quality  &  Satisfaction Edisi ketiga. Yogyakarta: Andi Offset. Wijono, D. 2014. Tingkat Kepuasan Pengunjung Obyek Wisata Pantai Kuwaru  Sanden  Bantul  Yogyakarta. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship , 4(1):22-35.