Volume 13, Issue 02, 01 juni 2022, Pages. 224 - 238

## J urnal M anajemen (E disi E lektronik )

## Sekolah Pascasarjana Universitas Ibn Khaldun Bogor
http://dx.doi.org/10.32832/ jm-uika. v13i2.6192
Keterlibatan Kerja Karyawan di Industri Hospitality Pariwisata:

## Analisis Bibliometrik
Rina Suprina a,b* , Syamsul Hadi Senen a , Rofi Rofaidah a a Universitas Pendidikan Indonesia
b Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti, Indonesia * Corresponding author e-mail: rinasuprina@stptrisakti.ac.id

## A R T I C L E  I N F O
DOI: 10.32832/jm-uika.v13i2.6192
Article history:
Received:
23-12-2021
Accepted: 14-04-2022 Available online: 01-06-2022
Keywords: work engagement, literature review, hospitality tourism

## A B S T R A C T
The literature that discusses HR management practices in the hos- pitality and tourism industry is still relatively limited, even though there are many issues related to human resources in the hospitality and tourism sectors. This paper aims to examine the literature re- lated to employee engagement practices in the hospitality and tour- ism sectors and their impact on other constructs. To obtain litera- ture data, the publish or perish software was used and the Google Scholar database was selected. The keyword used is "work engage- ment hospitality tourism". In the initial search, 200 literatures were obtained from 2016 to 2021. Then the 200 literatures were selected so that 75 references were obtained. Using the Mendeley reference manager  and  Publish  or  Perish  software,  data  on the  most  cited articles, top-tier journals, and top publishers were collected. Fur- thermore, the 75 references were processed using the VOS Viewer so that cluster data was obtained which consisted of the items that appear in each cluster. Overlay visualization, density visualization, and author network associated with keywords were also illustrated. This study provides an overview for further research related to em- ployee work involvement, especially in the tourism hospitality in- dustry.

## 1. PENDAHULUAN
Organisasi  atau  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  industri hospitality dan  pariwisata menghadapi lingkungan yang kompleks dan kompetitif dimana manajemen SDM mempunyai peran penting untuk keberhasilan organisasi tersebut.  Tidak seperti industri lain, produk perus- ahaan yang bergerak di bidang hospitality dan pariwisata rata-rata adalah pemberian jasa, yang secara pinsip tidak berwujud dan sangat tergantung pada interaksi langsung antara karyawan dan pelanggan (Madera et al., 2017). Oleh karena itu sumber daya manusia mempunyai peran kunci  dalam  menciptakan  kualitas  pelayanan,  loyalitas  pelanggan,  kepuasan  pelanggan,  dan pengukuran-pengukuran lain terhadap kinerja perusahaan ( Baum, 2015)
Meskipun penelitian manajemen SDM telah banyak dilakukan di dekade terakhir, masih sedikit literatur  yang  membahas  mengenai  praktek  manajemen  SDM  di  konteks  industri hospitality dan pariwisata. shar (2007, 2015) berpendapat bahwa manajemen SDM di industri pariwisata masih tertinggal. Terdapat banyak issue negatif mengenai manajemen SDM yang berhubungan dengan  pariwisata,  seperti  upah  murah,  jam  kerja  yang  sulit,  dan  terbatasnya  kesempatan mengembangkan karir. Tingginya tingkat keluar masuk karyawan di level managerial ataupun operasional   di  industri hotel akan berimbas pada menurunnya produktifitas dan keuntungan hotel,  dan  meningkatnya  biaya  pelatihan  dan  penggantian  karyawan  (Davidson  &  Wang, (2011); Sharma  (2019)
Manajemen tenaga kerja / sumber daya manusia di industri perhotelan dan pariwisata menan- tang karena efek musiman / variasi permintaan tergantung waktu (Jolliffe & Farnsworth, 2003) yang menunjukkan bahwa ada kebutuhan untuk penelitian lebih lanjut di bidang ini. Industri perhotelan diharapkan tumbuh seiring waktu tidak hanya di negara maju tetapi juga di negara berkembang yang memunculkan berbagai cara menangani keramahtamahan agar sesuai dengan budaya tertentu (Davidson et al., 2011). Oleh karena itu, penelitian lebih lanjut diperlukan untuk mengeksplorasi  penerapan  manajemen  SDM  di  industri  perhotelan  dan  menilai  apakah  ada hambatan dalam penerapannya (Hughes, 2002).
Keterlibatan  pariwisata  menunjukkan  partisipasi  individu  dalam  liburan,  mencakup  sikap jangka  panjang  individu  terhadap  kegiatan  pariwisata  yang  pada  gilirannya  dapat mempengaruhi  perilaku  individu  dari  waktu  ke  waktu,  misalnya  berbagi  informasi,  berbagi pengalaman, menyesuaikan gaya hidup, dan menghabiskan lebih banyak waktu dalam kegiatan yang berhubungan dengan pariwisata (Yeh, 2019). Terlepas dari signifikansinya, keterlibatan pariwisata masih kurang diteliti terutama sehubungan dengan keterlibatan kerja dan kepuasan kerja  di  antara  karyawan  hotel.  Oleh  karena  itu,  perlu  bagi  perusahaan  perhotelan  untuk mengembangkan  pemahaman  tentang  kondisi  yang  berkontribusi  terhadap  keterlibatan  kerja dan kepuasan kerja karena karyawan yang terlibat dan puas dapat meningkatkan kualitas pela- yanan (Yeh, 2019).
Keterlibatan Kerja Karyawan di Industri Hospitality Pariwisata....... | 226
Topik seperti pemberdayaan dan keterlibatan karyawan telah mendapatkan banyak perhatian penelitian  dalam  beberapa  dekade  terakhir,  mungkin  karena  pemberdayaan  dan  keterlibatan karyawan dipandang sebagai solusi yang menjanjikan untuk industri pelayanan (Jose dan Mam- pilly, 2014). Penelitian telah menunjukkan bahwa karyawan yang terlibat dalam pekerjaanya menunjukkan upaya  yang tinggi dan memberikan lebih banyak tenaga dan antusiasmenya di tempat kerja, sehingga mencapai kinerja yang lebih tinggi dan menghasilkan pelayanan yang lebih baik (Alfes et al., 2013; (Karatepe & Demir, 2014); Oleh karena itu banyak organisasi dan praktisi di industri pelayanan memberikan penekanan yang lebih besar pada cara untuk mening- katkan  keterlibatan kerja di antara karyawan mereka.
Namun, topik keterlibatan yang dirujuk oleh literatur yang ada masih sedikit (Jose dan Mam- pilly,  2014),  dan  sedikit  yang  diketahui  tentang  mekanisme  di  mana  keterlibatan  karyawan secara  efektif  dicapai  dalam  organisasi  layanan.  Selain  itu,  meskipun  keterlibatan  karyawan mungkin memiliki dampak yang lebih kuat di industri perhotelan daripada di sektor lain, liter- atur keterlibatan kerja belum banyak dilaporkan dalam konteks  industri hospitality dan pari- wisata (J. H. (Jay) Lee & Ok, 2014)
Keterlibatan  kerja  didefinisikan  sebagai  keadaan  pikiran  yang  positif  terkait  pekerjaan  yang dicirikan oleh semangat, dedikasi dan fokus pada pekerjaannya. Semangat mengacu pada pen- curahan energi, kekuatan emosional, kemauan untuk berupaya, dan ketahanan terhadap kesu- litan. Dedikasi melibatkan rasa antusiasme, inspirasi dan kebanggaan. Sedangkan fokus pada pekerjaan mengacu pada keadaan seseorang yang benar-benar berkonsentrasi dan sangat asyik bekerja sehingga  waktu  terasa berlalu  dengan  cepat  (Schaufeli et  al.,  2002). Oleh karena itu karyawan yang terlibat dalam pekerjaannya dapat digambarkan sebagai individu yang sangat bersemangat dan tangguh dalam melakukaan pekerjaan mereka; menempatkan hati mereka ke dalam pekerjaan mereka dengan ketekunan dan kemauan untuk berusaha menunjukkan keterli- batan kerja yang kuat. Mereka mengalami perasaan antusias, semangat, gembira dan tantangan dari pekerjaan mereka, berkonsentrasi penuh dan membenamkan diri dalam pekerjaan mereka tanpa menyadari waiktu berlalu (Bakker & Demerouti, 2007)
Tulisan ini bertujuan untuk mempelajari kesenjangan penelitian dengan analisis bibliometrik dari literatur yang berhubungan dengan keterlibatan kerja di industri hospitality dan pariwisata. Artikel yang diterbitkan dan diindeks oleh Google Scholar (GS ) dianalisis dan dikategorikan berdasarkan distribusi dan afiliasi penulisnya. Analisis ini dapat melihat topik penelitian apa yang menjadi subyek dari banyak publikasi, dan topik yang berhubungan dengan work engage- ment di  industri hospitality dan  pariwisata  di  masa  depan  yang  memberikan  peluang  untuk penelitian lebih lanjut.  Metodologi  yang digunakan untuk  melakukan analisis adalah dengan menggunakan analisis bibliometrik, termasuk langkah-langkah metode yang terkait dengan im- plementasi perangkat lunak berbasis data GS dan publish or perish (PoP). Kemudian hasil di- analisis  menggunakan  VOSviewer  dan  dilanjutkan  dengan  sesi  diskusi  dan  kesimpulan  dari studi literatur menggunakan analisis bibliometrik yang telah dilakukan.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  mengadopsi  metoda bibliometric  analysis yang  terdiri  dari  lima  tahapan: Penentuan  keyword  yang  dicari,  hasil  pencarian  awal,  perbaikan  hasil  pencarian,  kompilasi statistik data awal, dan analisis data
Penentuan  kata  kunci. Pencarian  literatur  dilaksanakan  di  bulan  November  2021  dengan menggunakan kata kunci ‘work engagement hospitality tourism”. Pencarian lliteratur dilakukan dengan  menggunakan  software Publish  or  Perish  (PoP )  dan  database Google  Scholar  (GS). Publish or Perish dipilih karena saat ini terbukti cukup efektif dalam mencari artikel. Google Scholar dipilih karena saat ini merupakan pangkalan data terbesar dan bisa diakses dengan mu- dah.
Hasil Pencarian Awal . Pencarian awal dilakukan dengan menggunakan ‘kata kunci’ dan tahun dibatasi dari tahun 2016- 2021, jumlah artikel dengan kata kunci tersebut dibatasi di 200 buah. Hasilnya disimpan dalam bentuk format Research Information System (RIS) untuk memasuk- kan semua informasi  artikel  yang penting seperti  judul artikel,  penulis, afiliasi,  abstrak, kata kunci dan referensi.
Perbaikan hasil pencarian . Dari 200 data tersebut kemudian artikel yang sesuai dan terindex di GS database difilter. Prosiding, surat kabar, buku, ulasan buku, dan bab buku tidak dimasuk- kan kedalam data. Hanya artikel jurnal yang diambil. Hasilnya maka diperoleh 75 artikel yang betul-betul  sesuai.  Kemudian  hasil  perbaikan  data  tesebut  disimpan  dalam  bentuk  file  RIS. Kemudian data RIS tersebut diimpor ke software biblliografi Mendeley.
Kompilasi  statistik  data  awal .  Data  yang  sudah  diperbaharui  tersebut  dicek  lagi  untuk kelengkapan komponen artikel jurnal (tahun publikasi, volume, no, halaman dll).
Analisis data . Pengambilan data bibiliografi dalam penelitian ini menggnakan software PoP. Akan tetapi untuk keperluan analisis dan visualisasi jaringan bibiliometirc digunakan software Vos Viewer . VoS viewer digunakan karena kemampuannya untuk secara efektif menggunakan data set yang banyak dan bisa memberikan hasil visual, dan analisis yang menarik. ViosViewer juga bisa membuat peta publikasi, peta penulis dan peta jurnal berdasarkan jaringan co-citation atau membangun peta kata kunci berdasarkan jaringan.

## 3. HASIL & PEMBAHASAN
Publikasi dan sitasi. Hasil pencarian data menggunakan PoP sebelum perbaikan adalah 200 artikel  dari  database Google  Scholar .  Kemudian  setelah  perbaikan  dengan  menelaah  ke  200 artikel dengan teliti, maka didapatkan 75 artikel yang sesuai. Perbandingan matrik data di hasil pencarian awal dan hasil pencarian setelah perbaikan dapat dilihat di Tabel 1 .
Tabel 1. Perbandingan Matriks
Matriks Data Hasil Pencarian Awal Hasil Pencarian Perbaikan Sumber Tahun Publikasi 2016 - 2021 2016 – 2021 Dokumen 200 75 Sitasi 8197 3466 Sitasi / tahun 1639.40 693.20 Sitasi / dokumen 40.99 46.21 Penulis/dokumen 2.63 2.68 h_index 50 32 g_index 81 58 hI_norm 30 22 hI_tahunan 6.00 4.40
Sumber: Hasil olah data (2021)
Selanjutnya untuk melihat kontribusi paling relevan dalam penelitian ini, maka dari 75 artikel dengan kata kunci “work engagement hospitality tourism” diambil 10 artikel dengan nilai sitasi tertingi. Hasilnya dapat dilihat di Tabel 2.
Dari Tabel 2 terlihat bahwa artikel yang ditulis oleh  Lu et al., (2016) dikutip paling banyak oleh penulis lain, yaitu 385 kutipan. Artikel tersebut diterbitkan di Journal of Contemporary Hospitality Management oleh penerbit Emerald dan di artikel tersebut diteliti pengaruh posisi karyawan (supervisor dibandingkan karyawan line level) terhadap keterlibatan kerja karyawan, kepuasan kerja, dan keinginan pindah kerja.  Responden dari penelitian ini adalah para karya- wan di 29 hotel skala menengah ke atas di Amerika Utara. Hasil penelitiannya memperlihatkan bahwa supervisor mempunyai keterlibatan kerja lebih tinggi dan keinginan pindah kerja lebih rendah  dibandingkan  karyawan  line  level,  sedangkan  kepuasan  kerja  tidak  berbeda  diantara kedua kelompok karyawan tersebut.
229 | Suprina, Senen, Rofaidah
Tabel 2. Top 10 cited articles No Cites Authors Title Year Source Publisher 1 383 L  Lu,  ACC Lu, D Gursoy, NR Neale Work  engagement,  job  satisfac- tion, and turnover intentions: A comparison  between  supervi- sors and line-level employees 2016 Journal of Con- temporary Hospi- tality Manage- ment emerald.com 2 366 I Buil, E Mar- tínez, J Matute Transformational leadership and employee performance: The role  of  identification,  engage- ment and proactive personality 2019 International Journal of Hospi- tality Manage- ment Elsevier 3 179 HS  Jung,  HH Yoon What does work meaning to hos- pitality  employees?  The  effects of  meaningful  work  on  employ- ees' organizational commit- ment: The mediating role of job engagement 2016 International Journal of Hospi- tality Manage- ment Elsevier 4 153 ED  Putra,  S Cho, J Liu Extrinsic  and  intrinsic  motiva- tion on work engagement in the hospitality industry: Test of mo- tivation crowding theory 2017 Tourism and Hospitality Re- search jour- nals.sagepub.com 5 130 OM  Karatepe, OA Olugbade The  mediating  role  of  work  en- gagement in the relationship be- tween  high-performance  work practices  and  job  outcomes  of employees in Nigeria 2016 Journal of Con- temporary Hospi- tality Manage- ments emerald.com 6 117 J  Milliman,  A Gatling, JS Kim The  effect  of  workplace  spiritu- ality on hospitality employee en- gagement, intention to stay, and service delivery 2018 Journal of Hospi- tality and Tour- ism Management Elsevier 7 97 S Ilkhaniza- deh,  OM  Ka- ratepe An  examination  of  the  conse- quences  of  corporate  social  re- sponsibility in the airline indus- try:  Work  engagement,  career satisfaction, and voice behavior 2017 Journal of Air Transport Man- agement Elsevier 8 96 E  Babakus,  U Yavas, OM Karatepe Work  engagement  and  turnover intentions:  Correlates  and  cus- tomer  orientation  as  a  modera- tor 2017 Journal of Con- temporary Hospi- tality Manage- ment emerald.com 9 92 AM Amor, JPA  Vázquez, JA Faíña Transformational leadership and  work  engagement:  Explor- ing  the  mediating  role  of  struc- tural empowerment 2020 European Man- agement Journal Elsevier 10 85 J Lee, CM Ok Hotel  employee  work  engage- ment and its consequences 2016 Journal of Hospi- tality Marketing & Management Taylor & Francis

## Sumber: Hasil olah data (2021)
Dari Tabel 2 terlihat pula penelitian konstruk yang berhubungan dengan keterlibatan kerja kar- yawan yang banyak disitasi: Lu et al. (2016) meneliti pengaruh posisi karyawan (supervisor vs pegawai tingkat lini) terhadap keterlibatan kerja, kepuasan kerja, dan niat berpindah pekerjaan. Sampel  dari  penelitian  ini  adalah  para  karyawan  hotel  skala  menengah  ke  atas  di  Amerika Utara. Hasil penelitiannya memperlihatkan bahwa posisi karyawan secara signifikan memod-
Keterlibatan Kerja Karyawan di Industri Hospitality Pariwisata....... | 230
erasi hubungan antara absorbsi dan kepuasan kerja, dan hubungan antara dedikasi dan niat pin- dah pekerjaan. Supervisor memperlihatkan keterlibatan kerja yang lebih tinggi dan niat berpin- dah lebih rendah dibandingkan dengan pegawai tingkat lini. Akan tetapi kepuasan kerja tidak berbeda antara posisi karyawan.  Peneliti lain, yaitu Buil et al. (2019) meneliti peran mediasi identifikasi organisasi dan keterlibatan kerja dalam hubungan antara kepemimpinan transfor- masional dan kinerja karyawan garis depan. Data diambil dari karyawan hotel bintang 4 dan 5 di  Spanyol,  dan  salah  satu  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kepribadian  proaktif  mem- perkuat pengaruh kepemimpinan terhadap identifikasi organisasi dan keterlibatan kerja karya- wan.
Sementara  itu  Jung  &  Yoon  (2016)  meneliti  makna  pekerjaan  yang  dimiliki  oleh  karyawan hospitality  dan  berbagai  dimensinya  untuk  melihat  dimensi  mana  yang  dirasakan  karyawan membuat pekerjaan mereka bermakna dan mendorong mereka untuk terlibat dalam pekerjaan mereka  serta  berkomitmen  pada  tempat  kerjanya  Sampel  data  diambil  dari  restoran  bergaya keluarga  dan  hotel  bintang  5  di  Korea  Selatan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  makna kerja karyawan secara positif mempengaruhi keterlibatan kerja dan komitmen mereka. Selain itu, keterlibatan karyawan secara positif mempengaruhi komitmen terhadap organisasi.
Putra et al., (2017) dalam penelitiannya mempelajari pengaruh motivasi ekstrinsik dan intrinsik terhadap  keterlibatan  kerja  karyawan  dan  menguji  teori motivation  crowding menggunakan data  karyawan  restoran-restoran  kecil  di    Amerika  Serikat.  Hasil  penelitian  memperlihatkan bahwa motivasi intrinsik memainkan peran penting dalam meningkatkan keterlibatan kerja kar- yawan. Motiviasi intrinsik karyawan tidak berkurang ketika motivasi ekstrinsik masuk. Perlu studi empiris lebih lanjut tentang teori motivation crowding karena hasilnya belum konsisten.
Karatepe & Olugbade (2016) mempelajari keterlibatan kerja sebagai mediator dari efek pem- ilihan staf, keamanan kerja, kerja tim, dan peluang karir  terhadap  niat absen, pemulihan kar- yawan dan kinerja kreatif. Data diambil dari para karyawan hotel internasional di Nigeria. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa implementasi simultan dari pemilihan staf, keamanan kerja, kerja  tim  dan  peluang  karir  mendorong  keterlibatan  kerja  yang  pada  akhirnya  menyebabkan berkurangnya niat absen dan menghasilkan pemulihan karyawan dan kinerja kreatif yang lebih tinggi.
J Milliman et al., (2018) meneliti pengaruh spiritualitas di tempat kerja terhadap tingkat moti- vasi dan keterlibatan kerja. Penelitian dilakukan terhadap para karyawan perhotelan di Amerika Serikat  dan  hasil  penelitian  memperlihatkan  bahwa  spiritualitas  berpengaruh  langsung  pada keterlibatan kerja karyawan dan niat untuk tinggal. Keterlibatan kerja karyawan berhubungan dengan pemberian layanan, tapi tidak berhubungan dengan keinginan untuk tinggal.
Ilkhanizadeh  &  Karatepe  (2017)  meneliti  hubungan  implementasi  CSR  dengan  keterlibatan kerja, kepuasan kerja dan perilaku berpendapat. Data berasal dari pramugari di maskapai pen- erbangan bertarif rendah di Turki.  Hasil penelitian memperlihatkan bahwa  keterlibatan kerja dan  keterlibatan  karir  sebagai  akibat  dari  CSR  di  industri  penerbangan  memediasi  pengaruh CSR terhadap kepuasan kerja dan perilaku berpendapat.
Babakus  et  al.,  (2017)  meneliti  pengaruh  tantangan,  stress,  pelatihan,  pemberdayaan  dan penghargaan terhadap keterlibatan kerja dan niat berpindah. Penelitian ini juga menguji orien- tasi pelanggan sebagai moderator dari hubungan tersebut di atas. Data diambil dari karyawan hotel di Cyprus bagian utara, dan hasilnya memperlihatkan bahwa baik tantangan maupun stress meningkatkan  niat  berpindah,  sedangkan  pemberdayaan  karyawan  mendorong  keterlibatan kerja.  Orientasi  pelanggan  bertindak  sebagai  moderator  dari  efek  tantangan  dan  stress  serta pelatihan, pemberdayaan dan penghargaan terhadap keterlibatan kerja dan niat berpindah.
Amor  et  al.,  (2020)  meneliti  peran  mediasi  pemberdayaan  structural  dalam  hubungan  antara kepemimpinan transformasional dan keterlibatan kerja. Responden pada penelitian ini adalah para karyawan yang bekerja di hotel dan biro perjalanan di Galicia, Spanyol. Hasil penelitian memperlihatkan  bahwa  hubungan  antara  kepemimpinan  transformasional  dan  keterlibatan kerja  sebagian  dimediasi  oleh  pemberdayaan  structural.    Hasil  ini  menyiratkan  bahwa  pem- impin transformasional mendorong keterlibatan kerja dengan memungkinkan adanya akses ke informasi, peluang, dukungan, dan sumber daya yang memadai.
J. J. Lee et al., (2016) meneliti konstruk yang diduga berkaitan dengan keterlibatan karyawan hotel di Amerika Serikat, yaitu penghargaan intrinsic, pertukaran pemimpin-anggota (LMX), kepuasan kerja, dan komitmen organisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa LMX memedi- asi hubungan keterlibatan kerja karyawan dengan kepuasan kerja dan komitmen organisasi. Se- mentara itu kepuasan kerja memediasi hubungan antara keterlibatan kerja karyawan dan komit- men organisasi, serta antara LMX and komitmen organisasi.
Semua penelitian tersebut dilaksanakan dengan menggunakan responden di industri hospitality pariwisata, dengan mayoritas di hotel
Tabel 3. Penerbit Peringkat Lima Teratas Yang Menerbitkan Artikel Yang Berhubungan Dengan Work Engagement In Hospitality And Tourism Industry
NO  PUBLISHER ARTICLE PERSENTASI 1 Emerald 22 34.4% 2 Elsevier 21 32.8% 3 Taylor and Frances 14 21.9% 4 journals.sagepub.com 5 7.8% 5 Wiley Online Library 2 3.1%
Sumber: Hasil olah data (2021)
Terkait penerbit yang banyak menerbitkan artikel yang berhubungan dengan keterlibatan kerja karyawan di industri hospitality dan pariwisata, tingkat teratas ada di penerbit Emerald dengan ditemukannya 22 artikel  dalam kurun  waktu  2016  – 2021. Selanjutnya tidak kalah jauh dari Emerald  adalah  Elsevier  dengan  ditemukannya  21  artikel,  diikuti  oleh  Taylor  and  Frances sebanyak 14 artikel, kemudian Sage dan terakhir Wiley.
Tabel 4. Jurnal Peringkat Lima Tearatas Yang Berhubungan Dengan Artikel Keterlibatan Kerja Di In-
dustri Hospitality Pariwisata. NO  Jurnal artikel Persentase 1 International Journal of Contemporary Hospitality Management 11 34.4% 2 International Journal of Hospitality Management 8 25% 3 Journal of Hospitality and Tourism Management 5 15.6% 4 Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism 5 15.6% 5 Tourism Management 3 9.3%
Sumber: Hasil olah data (2021)
Sementara itu jurnal yang menerbitkan artikel yang berkaitan dengan work engagement di in- dustri hospitality dan  pariwisata  adalah International  Journal  of  Contemporary  Hospitality Management yang diterbitkan oleh Emerald. Jurnal lain yang masuk dalam 5 besar adalah In- ternational journal of Hospitality Managmenet, Journal of Hospitality and Tourism Manage- ment, Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, serta Tourism Management.

## 3.2. Visualisasi topik menggunakan VOS Viewer
Data visualisasi jaringan sehubungan dengan kata kunci “Work engagement Hospitality Tour- ism”  yang telah diperbaiki  dapat  dilihat di  gambar 1. Gambar 2 memperlihatkan visualisasi overlay, dan gambar 3 mempelajari visualisasi of density.
Gambar 1. Visualisasi topik area menggunakan network visualization Sumber: VOSviewer, 2021
Gambar 1 memperlihatkan cluster dari tiap topik area yang diteliti. Setiap cluster diwakili oleh warna tertentu, dan di tiap cluster dapat dilihat beberapa kata kunci dengan warna yang sama. Secara umum, semakin dekat dua lingkaran satu dengan yang lain, semakin kuat hubungannya. Tabel 5 memperlihatan hasil dari VOS Viewer yang diekstrak dari kata kunci dengan kalkulasi penuh dengan jumlah minimum kemunculan diset ke angka 2. Hasilnya adalah munculnya 571
terminologi, dengan 157 term memenuhi threshold.  Untuk setiap 157 terms itu, jumlah yang diambil adalah 60%, sehingga keluar 94 term. Selanjutnya ke 94 term itu diverifikasi. Hasilnya adalah adanya 7 cluster, 47 item dan 145 jaringan dengan kekuatan jaringan total 385.
Tabel 5. Kata Kunci Yang Mewakili Setiap Cluster
No Cluster Elemen 1 Cluster satu (merah) Authentic leadership, empirical study, frontline employee, job crafting, job performance, moderated mediation, mod- erating effect, supervisor, support 2 Cluster dua (hijau) Green creativity, hospitality sector, identification, organi- zation, organizational identification, perception, tourism industry, training 3 Cluster tiga (biru tua) Consequence, corporate social responsibility, hotel indus- try, job satisfaction, job security, lmz, servant leadership 4 Cluster empat (kuning) Abusive supervision, development, indirect effect, intention, job embeddedness, resilience, respect 5 Cluster lima (ungu) Hospitality employee, intrinsic motivation, job engagement, organizational commitment, work, workplace loneliness 6 Cluster enam (biru muda) Hotel, hotel manager, interaction effect, role clarity, work life balance 7 Cluster tujuh (orange) Career commitment, mediator, self-efficacy, supervisor support
Sumber: VOSViewer, 2021
Sementara  itu  gambar  2  memperlihatkan  trend  dari  tahun  ke  tahun  terkait  penelitian  yang berhubungan dengan kunci yang dipilih. Rentang warna adalah dari biru (terlama), kemudian hijau, dan terakhir kuning (terbaru). Dari gambar 2 tersebut terlihat bahwa trend yang termasuk baru, yaitu yang berwarna kuning, adalah penelitian keterlibatan kerja sebagai variable moder- ator dan mediator, juga hubungan keterlibatan kerja dengan kepemimpinan otentik, komitmen afektif, dan keterikatan pekerjaan ( job embeddedness ).
Gambar 2. Visualisai Topik Area Menggunakan Overlay Visualization Sumber: Vosviewer, 2021
Gambar 3. Visualisasi Topik Area Menggunakan Density Visualization
Sumber: VOSviewer, 2021
Jurnal Manajemen (Edisi Elektronik)
Sementara  itu Gambar  3 memperlihatkan  kedalaman  penelitian  dengan  rentang  warna  dari biru, hijau ke kuning. Semakin banyak jumlah penelitian terkait elemen kata kunci, semakin dekat warnanya ke kuning. Sebaliknya, semakin sedikit jumlah penelitian terkait elemen kata kunci, semakin dekat warnanya ke biru.
Penulis dan Hubungan antar penulis. Analisis penulis dan jaringan terkait pola kolaborasi antar penulis dapat dilihat pada Gambar. 4. Dalam jaringan ini, setiap lingkaran mewakili penu- lis dalam koneksi tulisannya. Banyak dimensi yang berbeda dapat diintegrasikan dalam analisis ini untuk memvisualisasikan kelompok.  Dari Gambar 4 terlihat bahwa Karatepe adalah penulis yang  paling  banyak  berhubungan  dengan  penulis  artikel  yang  lain  (Bouzari  &  Karatepe, 2017)(Kaya & Karatepe, 2020)  Safavi & Karatepe, 2018). Sementara itu, penelitian terbaru ditandai  oleh  warna  kuning,  seperti  yang  dilakukan  oleh  Ozturk  et  al.,  (2021)  dengan  judul penelitian the effect of servant leadership on hotel employees’ behavioral consequences: work engagement  versus  job  satisfaction. Ozturk melakukan penelitian terhadap karyawan hotel  di Rusia dan menemukan hasil bahwa pengaruh positif servant leadership terhadap keterlibatan kerja lebih kuat dari pada terhadap kepuasan kerja. Keterlibatan kerja sendiri bertindak sebagai mediator antara servant leadership dan kepuasan kerja. Untuk penelitian lebih lanjut, Ozturk merekomendasikan  penelitian  terhadap  kelompok  karyawan  di  tempat  yang  beda  seperti  di maskapai penerbangan dan kasino. Dalam penelitiannya, Ozturk menggunakan data dari kar- yawan kantor depan hotel sebagai unit analisis tunggal, padahal persepsi karyawan kantor de- pan  tentang servant  leadership dapat  dipengaruhi  oleh  manajer  atau  iklim  layanan  mereka sendiri serta faktor kelompok lain. Oleh karena itu, Ozturk merekomendasikan penelitian lanju- tan dengan menggunakan dan menganalisis data melalui analisis multi-level. Selain itu direk- omendasikan pula untuk melakukan penelitian serupa di negara lain yang berbeda budaya dan tingkat ekonominya dengan Rusia untuk memperluas database penelitian.
Gambar 4. Visualisasi overlay penulis dan penulis Bersama Sumber: VOSviewer, 2021
Tabel 6 memperlihat data mayoritas lokasi penelitian dan jenis industri hospitality tempat kar- yawan  bekerja,  berdasarkan  70  artikel  dengan  sitasi  terbanyak.  Negara  disusun  berdasarkan alfabet.  Berdasarkan  Tabel  6  terlihat  bahwa  lokasi  penelitian  terbanyak  adalah  di  Amerika, disusun oleh China, Taiwan dan Korea. Sementara itu jenis industri hospitality dan pariwisata yang  paling  banyak  diteliti  adalah  hotel,  jauh  lebih  banyak  daripada  industri  lain  seperti restoran, maskapai penerbangan dan biro perjalanan wisata.
Tabel 6. Negara Lokasi Penelitian Dan Jenis Industri Hospitality Pariwisata
NO NEGARA RESPONDEN JUMLAH ARTIKEL JENIS INDUSTRI 1 Amerika Serikat 12 Hotel, restoran, casino, kapal pesiar 2 Bangladesh 1 Hotel 3 China 9 Hotel, airline, restoran 4 Colombia 1 hotel 5 Cyprus 1 hotel 6 Filipina 1 hotel 7 Ghana 2 hotel 8 Hongkong 3 hotel 9 India 2 hotel 10 Iran 1 hotel 11 Italia 1 hotel 12 Jamaika 1 hotel 13 Korea 6 Hotel, airline 14 Portugal 1 hotel 15 Malaysia 4 hotel 16 Maldives 1 hotel 17 Nigeria 2 hotel 18 Pakistan 2 hotel 19 Polandia 1 hotel 20 Romania 1 hotel 21 Rusia 1 hotel 22 Spanyol 3 hotel, travel agency 23 Taiwan 8 hotel, travel agency 24 Thailand 1 hotel 25 Turki 3 hotel, airline 26 Uganda 1 hotel
Sumber: Hasil olah data (2021).

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN
Penelitian ini meninjau literatur dan penulis yang berhubungan dengan kata kunci “ work en- gagement hospitality tourism ”. Berdasarkan hasil peninjauan literatur tersebut dapat disimpul- kan bahwa kajian keterlibatan kerja karyawan di industri hospitality pariwisata belum sebanyak kajian  di  bidang  lain  dan  masih  terbatas  di  lokasi  industri  tertentu,  yaitu  mayoritas  di  hotel, diikuti oleh restoran, maskapai penerbangan dan biro perjalanan wisata yang jumlahnya jauh lebih sedikit.  Negara tempat penelitian dilakukan mayoritas di negara maju seperti Amerika, China,  Hongkong.  Dari  kajian  yang  ada  berdasarkan  cluster,  para  peneliti  banyak  mengkaji hubungan keterlibatan kerja karyawan di industri hospitality pariwisata dengan konstruk lain seperti motivasi, komitmen organisasi, dan rasa kesepian di tempat kerja, konstruk yang berada
di cluster yang sama. Penelitian yang bisa dikembangkan berdasarkan visualisasi jaringan ada- lah penelitian fungsi keterlibatan kerja karyawan sebagai variable mediator atau variable mod- erator dalam hubungan antara variable-variabel perilaku karyawan. Penelitian keterlibatan kerja karyawan  di  industri  hospitality  dan  pariwisata  dengan  lokasi,  latar  belakang  budaya  dan ekonomi yang berbeda perlu diperdalam untuk melengkapi database yang ada.

## REFERENCES
[1] Amor, A. M., Vázquez, J. P. A., & Faíña, J. A. (2020). Transformational leadership and work engagement: Exploring the mediating role of structural empowerment. European Management Journal . https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0263237319300775
[2]  Babakus, E., Yavas, U., & Karatepe, O. M. (2017). Work engagement and turnover intentions. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 29 (6), 1580–1598. https://doi.org/10.1108/IJCHM-11-2015-0649
[3]  Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2007). The Job Demands-Resources model: State of the art. Journal of Managerial Psychology , 22 (3), 309–328. https://doi.org/10.1108/02683940710733115
[4]  Baum, T. (2007). Human resources in tourism: Still waiting for change. Tourism Management , 28 (6), 1383–1399. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2007.04.005
[5]  Baum, T. (2015). Human resources in tourism: Still waiting for change? – A 2015 reprise. Tourism Management , 50 , 204–212. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.02.001
[6]  Bouzari, M., & Karatepe, O. M. (2017). Test of a mediation model of psychological capital among hotel salespeople. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 29 (8), 2178–2197. https://doi.org/10.1108/IJCHM-01-2016-0022
[7]  Buil, I., Martínez, E., & Matute, J. (2019). Transformational leadership and employee performance: The role of identification, engagement and proactive personality. International Journal of Hospitality Management , 77 (May), 64–75. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.06.014
[8]  Davidson, M. C. G., McPhail, R., & Barry, S. (2011). Hospitality HRM: Past, present and the future. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 23 (4), 498–516. https://doi.org/10.1108/09596111111130001
[9]  Davidson, M. C. G., & Wang, Y. (2011). Sustainable labor practices? hotel human resource managers views on turnover and skill shortages. Journal of Human Resources in Hospitality and Tourism , 10 (3), 235–253. https://doi.org/10.1080/15332845.2011.555731
[10]  Ilkhanizadeh, S., & Karatepe, O. M. (2017). An examination of the consequences of corporate social responsibility in the airline industry: Work engagement, career satisfaction, and voice behavior. Journal of Air Transport Management . https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0969699716303544
[11]  Jolliffe, L., & Farnsworth, R. (2003). Seasonality in tourism employment: Human resource challenges. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 15 (6), 312–316. https://doi.org/10.1108/09596110310488140
[12]  Jung, H. S., & Yoon, H. H. (2016). What does work meaning to hospitality employees? The effects of meaningful work on employees’ organizational commitment: The mediating role of job engagement. International Journal of Hospitality Management , 53 , 59–68.
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2015.12.004
[13]  Karatepe, O. M., & Demir, E. (2014). Linking core self-evaluations and work engagement to work-family facilitation: A study in the hotel industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 26 (2), 307–323. https://doi.org/10.1108/IJCHM-01-2013-0008
[14]  Karatepe, O. M., & Olugbade, O. A. (2016). The mediating role of work engagement in the relationship between high-performance work practices and job outcomes of employees in Nigeria. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 28 (10), 2350–2371. https://doi.org/10.1108/IJCHM-03-2015-0145
[15]  Kaya, B., & Karatepe, O. M. (2020). Does servant leadership better explain work engagement, career satisfaction and adaptive performance than authentic leadership? In International Journal of Contemporary Hospitality Management . emerald.com. https://doi.org/10.1108/IJCHM-05- 2019-0438
[16]  Lee, J. H. (Jay), & Ok, C. M. (2014). Understanding hotel employees’ service sabotage: Emotional labor perspective based on conservation of resources theory. International Journal of Hospitality Management , 36 , 176–187. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2013.08.014
[17]  Lee, J. J., Ok, C. M., & Lee, J. J. A. Y. (2016). Hotel Employee Work Engagement and Its Consequences Consequences. Journal of Hospitality Marketing & Management , 25 (2), 133–166. https://doi.org/10.1080/19368623.2014.994154
[18]  Lu, L., Lu, A. C. C., Gursoy, D., & Neale, N. R. (2016). Work engagement, job satisfaction, and turnover intentions: A comparison between supervisors and line-level employees. In … of Contemporary Hospitality … . emerald.com. https://doi.org/10.1108/IJCHM-07-2014-0360
[19]  Madera, J. M., Dawson, M., Guchait, P., & ... (2017). Strategic human resources management research in hospitality and tourism: A review of current literature and suggestions for the future. … Contemporary Hospitality … . https://doi.org/10.1108/IJCHM-02-2016-0051
[20]  Milliman, J., Gatling, A., & Kim, J. S. (2018). The effect of workplace spirituality on hospitality employee engagement, intention to stay, and service delivery. Journal of Hospitality and Tourism … . https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1447677017302000
[21]  Ozturk, A., Karatepe, O. M., & Okumus, F. (2021). The effect of servant leadership on hotel employees’ behavioral consequences: Work engagement versus job satisfaction. International Journal of Hospitality Management , 97 (May), 102994. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2021.102994
[22]  Putra, E. D., Cho, S., & Liu, J. (2017). Extrinsic and intrinsic motivation on work engagement in the hospitality industry: Test of motivation crowding theory. Tourism and Hospitality Research , 17 (2), 228–241. https://doi.org/10.1177/1467358415613393
[23]  Safavi, H. P., & Karatepe, O. M. (2018). High-performance work practices and hotel employee outcomes: The mediating role of career adaptability. In International Journal of Contemporary Hospitality Management . emerald.com. https://doi.org/10.1108/IJCHM-07-2016-0367
[24]  Schaufeli, W. B., Salanova, M., González-romá, V., & Bakker, A. B. (2002). The Measurement of Engagement and Burnout: A Two Sample Confirmatory Factor Analytic Approach. Journal of Happiness Studies , 3 (1), 71–92. https://doi.org/10.1023/A:1015630930326
[25]  Sharma, B. (2019). Review of human resource practices in hospitality and tourism Review of human resource practices in hospitality and tourism. Journal of Hospitality , 1 (1), 15–30.
[26]  Yeh, C. M. (2019). The relationship between tourism involvement, organizational commitment and organizational citizenship behaviors in the hotel industry. In Tourism and hospitality management . hrcak.srce.hr.
https://hrcak.srce.hr/index.php?show=clanak&id_clanak_jezik=321676