Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 10 No. 2 Mei 2022 P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN
: 2654-5837, Hal 313 – 318

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO ATK HIKMAH
Oleh : Teguh Imanto, Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Yapan Email : teguhiman647@gmail.com Muhkhamad Edris, Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Yapan
Email : muhamadidris.mi11@gmail.com
Faris
Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Yapan Email : fariz@stieyapan.ac.id Article Info Abstract Article History : Received  15 May - 2022 Accepted  29 May - 2022 Available Online 30 May - 2022 The purpose of this study was to determine the effect of service quality and product quality at the ATK Hikmah Shop on purchasing decisions.
Quantitative method is a research methodology used by researchers in this study. The researcher used a research sample of 50 buyers who became customers at the Wisdom Shop. The type of data used in this study is in the form of primary data. The primary data was obtained by the researcher using a questionnaire. Questionnaires were distributed using incidental sampling technique. There are 15 statements each for service quality variables and 18 statements for product quality. As for the purchase decision variable, there are 5 statement items. All statements have been tested statistically and declared valid and reliable. In this study, the data analysis program used is SPSS version 22. From the results of SPSS version 22 data processing, it shows that there is an influence between service quality and product quality on purchasing decisions by consumers at the Wisdom Shop. Keyword : Service Quality, Product Quality, Purchase Decision.

## 1. PENDAHULUAN
Memasuki  era  globaliasi  saat  ini,  fenomena yang  harus  dihadapi  oleh  perusahaan  yaitu perdagangan  bebas.  Persiapan  yang  matang  dari berbagai faktor-faktor produksi harus dimiliki oleh semua  perusahaan.  Agar  tidak  tergilas  oleh  arus globalisasi dunia, maka perusahaan harus mempersiapkannya  dengan  sebaik  mungkin.  Saat ini  perdagangan  bebas  sudah  sangat  sulit  untuk dibendung.  Pemasaran  merupakan  ujung  tombak perusahaan  dalam  menghadapi  persaingan  global guna  mencapai  target  pasar  yang  telah  ditetapkan dengan cara menghindari hal-hal kecil yang tidak efisien.
Surabaya merupakan salah satu kota metropolitan  di  Indonesia.  Seiring  dengan perkembangan  sebagai  kota  metropolitan  kota Surabaya memiliki laju pertumbuhan perekonomian,  teknologi  dan  informasi  yang berkembang secara pesat. Hal tersebut merupakan
faktor  pendorong  persaingan  yang  ketat  di  dunia bisnis untuk  menarik  minat beli konsumen dalam memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen tersebut.  Improvisasi  dan  inovasi  yang  dilakukan secara berkelanjutan adalah salah satu cara penting dalam  mempertahankan  loyalitas  konsumen  yang harus  dilakukan  oleh  sebuah  perusahaan  dalam memasarkan produknya.
Bisnis  alat  tulis  merupakan  salah  satu  usaha yang  banyak  diminati di  kota  Surabaya  karena  di kota  ini  terdapat  banyak  lembaga  pendidikan  dan perkantoran.  Oleh  karena  itu  pengusaha  toko  alat tulis  dan  kantor  harus  mempunyai  ide-ide  kreatif untuk  menarik  minat  konsumen.  Strategi  terbaik harus disiapkan oleh para pengelola bisnis toko alat tulis dan kantor supaya bisa menarik minat pembeli dan antusiasme konsumen sehingga menimbulkan kesan yang baik dan memiliki keinginan membeli lagi di toko yang sama. Hal ini perlu dilakukan agar
mampu  bersaing  dengan  kompetitor  lain  yang bergerak di bidang yang sama.
Persaingan bisnis yang semakin ketat dengan perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  yang  sama menuntut  perusahaan  untuk  lebih  tanggap  dalam menarik  minat  konsumen.  Oleh  karena  itu perusahaan  perlu  mencermati  perilaku  konsumen dan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhinya  dalam  mengambil  keputusan pembelian.  Hal  itu  perlu  dilakukan  karena  untuk mencapai  tujuan  suatu  perusahaan  yaitu  dengan mengetahui  apa  yang  dibutuhkan  dan  apa  yang diinginkan oleh konsumen atau sasaran pasar serta apa  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen sesuai dengan apa yang diharapkan dalam membeli sebuah produk atau barang kebutuan. Kotler, 2000 dalam penelitiannya menyimpulkan bahwa pengambilan  keputusan  pembeli  dipengaruhi kemampuan  perusahaan  menarik  pembeli,  dan selain  itu  juga  dipengaruhi  faktor-faktor  di  luar perusahaan.  Pada  dasarnya  proses  pengambilan keputusan  pembelian  pada  setiap  orang  itu  sama akan tetapi yang menjadikan perbedaan adalah ciri keperibadian,  pendapatan,  gaya  hidup  dan  usia. Keputusan pembelian merupakan pilihan dari dua atau lebih alternatif. Menurut Abdurrahman (2015) proses keputusan pembelian melalui 5 tahap yaitu pengenalan  kebutuhan,  pencarian  informasi, evaluasi  alternatif,  keputusan  keputusan  dan perilaku purna pembelian.
Sebagai  tindakan  pengambilan  keputusan yang meliputi keputusan tentang jenis dan manfaat produk,  keputusan  tentang  bentuk  produk, keputusan  tentang  merek,  keputusan  tentang jumlah produk, keputusan tentang penjualnya, dan keputusan  tentang  waktu  pembelian  serta  cara pembayarannya.  Peneliti  Kotler  &  Amstrong (2016)  menyebutkan  keputusan  pembelian  yakni komponen  dari  perilaku  pelanggan,  dimana  sikap pelanggan  adalah  studi  terkait  seperti  apakah individu  ataupun  kelompok  untuk  membeli, menentukan,  mengkonsumsi,  dan  seperti  apakah produk, pengalaman, ide guna memenuhi kebutuhan  pelanggan.  Penelitian  ini  bertujuan untuk  mengetahui  apakah  kualitas  pelayanan  dan kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.

## 2. KAJIAN PUSTAKA DAN PEGEMBANGAN HIPOTESIS Kualitas Pelayanan
Definisi  pelayanan  menurut  Kotler,  2002  adalah sebuah  kegiatan  atau  aktivitas  yang  ditawarkan oleh  suatu  lembaga  kepada  pihak  lain  yang biasanya  tidak  bisa  dilihat  dengan  mata  dan hasilnya  tidak  dapat  dimiliki  oleh  pihak  lain tersebut.
Sedangkan  menurut  Payne,  2010  pelayanan merupakan suatu kegiatan dimana dalam kegiatan tersebut mempunyai beberapa unsur ketidakwujudan  ( intangbility )  yang  berhubungan dengannya.  Kegiatan  yang  dilakukan  melibatkan beberapa  interaksi  dengan  konsumen/pelanggan atau  dengan  properti  dalam  kepemilikannya  dan tidak menghasilkan transfer kepemilikan. Dari dua pendapat yang telah peneliti tuliskan, maka dapat ambil sebuah kesimpulan bahwa pelayanan adalah merupakan  suatu  bentuk  prosedur,  metode  atau sebuah  sistem  tertentu  yang  diberikan  kepada orang lain tanpa adanya pemindahan kepemilikan. Menurut Wyckof dalam Arief (2007) menyebutkan bahwa “Kualitas pelayanan adalah  sebuah tingkat keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan”. Collier dalam Yamit (2013) memiliki  pandangan  lain  dari  kualitas  pelayanan ini  dimana  beliau  mendefinisikan  kualitas pelayanan sebagai sesuatu yang lebih menekankan pada kata pelanggan, pelayanan, kualitas dan level atau  tingkat.  Pelayanan  terbaik  yang  diberikan kepada  pelanggan  ( excelent )  dan  tingkat  kualitas pelayanan merupakan cara yang sangat baik yang konsisten  untuk  bisa  mempertemukan  antara harapan dari seorang konsumen (standar pelayanan eksternal  dan  biaya)  dan  sistem  kinerja  cara pelayanan  (standar  pelayanan  internal,  biaya  dan keuntungan).

## Indikator Kualitas Pelayanan
Sebuah  perusahaan  harus  melakukan  pengukuran terhadap hasil kinerja yang dilakukan atas kualitas pelayanan.  Hal  itu  perlu  dilakukan  guna mempertahankan sebuah komitemen dari pelayanan jasa yang baik. Selain itu berguna juga untuk  meningkatkan  mutu  dari  pelayanan  yang berkualitas.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009)  terdapat  lima dimensi  utama  kualitas  pelayanan  yang  akan dijabarkan sebagai berikut:
a. Berwujud  ( tangible )  yaitu  kemampuan  dari suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya  kepada  pihak  eksternal  atau pihak  luar.  Pemberi  jasa  akan  memberikan bukti  yang  nyata  kepada  pengguna  dengan memberikan  penampilan  serta  kemampuan  di bidang  sarana  dan  prasarana  fisik  perusahaan yang  bisa  diandalkan  oleh  keadaan  atau kondisi yang ada di lingkungan sekitarnya.
b. Keandalan  ( reliability )  merupakan  suatu kemampuan  yang  dimiliki  oleh  sebuah perusahaan  untuk  memberikan  pelayanan sesuai  dengan  yang  dijanjikan  secara  akurat dan  terpercaya.  Kinerja  yang  dilakukan  oleh perusahaan harus sesuai dengan yang diharapkan  oleh  pelanggan,  keandalan  dari
petugas dalam melancarkan prosedur pelayanan,    keandalan  dari  petugas  dalam memudahkan teknis pelayanan dan keandalan yang dilakukan oleh petugas dalam memberikan informasi sebuah pelayanan.
c. Ketanggapan  ( responsiviness )  yaitu  suatu kebijakan yang diambil oleh sebuah perusahaan untuk membantu dan memberikan pelayanan  yang  tepat  dan  cepat  kepada pelanggan  dalam  menyampaikan  sebuah informasi.
d. Jaminan  dan  Kepastian  ( assurance )  yaitu pengetahuan, kesopansantunan dan kemampuan para karyawan dalam memberikan  suatu  pelayanan  kepada  para pelanggan perusahaan.
e. Empati  ( emphaty )  yaitu  perhatian  yang diberikan secara tulus dan bersifat pribadi atau individual  yang  diberikan  oleh  karyawan perusahaan  kepada  para  pelanggan  dengan berupaya  memahami  keinginan  konsumen. Perhatian  yang  diberikan  oleh  karyawan terhadap  konsumen  meliputi  perhatian  yang diberikan  oleh  petugas  pelayanan,  kepedulian dari petugas terhadap konsumen dan keramahan petugas pelayanan dalam melayani keinginan konsumen.

## Kualitas Produk
Menurut  pendapat  yang  disampaikan  oleh  Kotler and  Amstrong  (2008)  arti  dari  kualitas  produk adalah  “ the  ability  of  a  product  to  perform  its functions,  it  includes  the  product’s  overall durability, reliability, precision, ease of operation and  repair,  and  other  valued  attributes ”  yang artinya  kemampuan  dari  sebuah  produk  dalam memperagakan  fungsinya,  hal  itu  termasuk keseluruhan  durabilitas,  reliabilitas,  ketepatan, kemudahan  pengoperasian  dan  reparasi  produk juga  atribut  produk  lainnya.  Sedangkan  menurut pendapat  dari  Garvin  dan  Timpe  (dalam  Alma, 2011) kualitas adalah merupakan sebuah keunggulan  yang  dimiliki  oleh  produk  tersebut. Kualitas  dalam  pandangan  konsumen  adalah  hal yang  mempunyai  ruang  lingkup  tersendiri  yang berbeda  dengan  kualitas  dalam  pandangan produsen  saat  mengeluarkan  suatu  produk  yang biasa dikenal kualitas sebenarnya.
Menurut Tjiptono (2008), kualitas itu mencerminkan  semua  dimensi  penawaran  produk yang  menghasilkan  manfaat  ( benefits )  bagi pelanggan.  Kualitas  suatu  produk  baik  berupa barang  atau  jasa  ditentukan  melalui  dimensi- dimensinya.  Adapun  dimensi  kualitas  produk menurut  Tjiptono  (2008)  dijabarkan  sebagai berikut ini:
a. Kinerja ( Performance ). Kinerja yang dimaksudkan  disini  berhubungan  dengan karakteristik dari operasi dasar sebuah produk.
b. Daya  tahan ( Durability ).  Daya  tahan  yang dimaksud adalah seberapa lama sebuah produk dapat bertahan sampai dengan produk tersebut harus  diganti.  Apabila    semakin  besar frekuensi  dari  pemakaian  oleh  konsumen terhadap produk maka semakin besar pula daya produk tersebut.
c. Fitur ( Features ), adalah karakteristik dari suatu produk yang dirancang guna menyempurnakan fungsi dari produk atau menambah ketertarikan  konsumen  terhadap  produk  yang dihasilkan oleh perusahaan.
d. Realibilitas  ( Reliability ) , adalah  probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan  atau  tidak  dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya  kerusakan  maka  produk  tersebut dapat diandalkan.
e. Estetika  ( Aesthetics ) , berhubungan  dengan bagaimana  penampilan  produk,  misalnya  : desain  yang  artistik,  model,  bentuk  fisik, model, dan sebagainya.
f. Kesan  Kualitas  ( Perceived  quality ),  sering dibilang  merupakan  hasil  dari  penggunaan pengukuran  yang  dilakukan  secara  tidak langsung karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen  tidak  mengerti  atau  kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan.

## Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Kualitas Produk
Setiap  Strategi  kualitas  dari  produk  yang dihasilkan  harus  mempertimbangkan  konsumen yang  akan  dituju  diwaktu  penggunaanya  serta strategi kualitas produk yang digunakan oleh para pesaing.  Kualitas  atau  mutu  dari  produk  yang dihasilkan oleh perusahaan dapat dipengaruhi oleh berbagai  hal.  Faktor  kualitas  produk  ditinjau  dari sisi  produsen,  kualitas  produk  dipengaruhi  oleh berbagai hal yaitu:
a. Bentuk  rancangan  dari  suatu  barang  atau  jasa ( designing )
Dalam  kehidupan  kita  ternyata  terdapat berbagai jenis barang yang mutunya dipengaruhi oleh bentuknya. Walaupun memang untuk barang-barang tertentu bentuknyaa  tidak  pernah  berbeda  dan  tidak pernah  berubahserta  tidak  ada  hubungannya dengan mutu barang tersebut.
b. Mutu  dan  jenis  bahan  baku  yang  digunakan ( raw material )
Kualitas suatu produk juga banyak dipengaruhi oleh  bahan  baku  yang  digunakan  untuk
membuat  bahan  yang  digunakan  untuk membuat produk tersebut.
c. Teknologi  yang  digunakan  untuk  membuat barang tersebut ( technology ).
Peroses  pembuatannya  pun  mempengaruhi mutu barang yang dihasilkan, peroses pengolahan  dipengaruhi  oleh  teknologi  yang digunakan.

## Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Armstrong (2008) “Keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling  disukai  dari  berbagai  alternatif  yang  ada, tetapi dua faktor bisa berada antara niat  pembelian dan keputusan pembelian”. Menurut Abdurrahman (2015) proses keputusan pembelian melalui 5 tahap yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi  alternatif,  keputusan  keputusan  dan perilaku purna pembelian.
Rumusan  hipotesis  dalam  penelitian  ini  sebagai berikut:
H 0 :  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk tidak  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap keputusan pembelian H 1 :  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan  pembelian
3. METODE PENELITIAN
Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif.  Variabel yang dipakai dalam p e nelitian terdiri dari variabel bebas  dan  variabel  terikat.  Variabel  bebas  terdiri dari  kualitas  pelayanan  (X 1 )  dan  kualitas  produk (X 2 )  sedangkan  variabel  terikatnya  adalah Keputusan  Pembelian  (Y).  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  semua  konsumen  di  Toko Hikmah  sedangkan  sampelnya  diambil  sebanyak 50  orang  pembeli.  Teknik  pengumpulan  data dengan  cara  menyebarkan  kuisioner  kepada pembeli  di  Toko  Hikmah  secara  acak.  Analisis yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linear berganda.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Regresi Linear Berganda
Tabel 1 . Persamaan Regresi Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 7,082 4,083 1,735 ,089 Kualitas Pelayanan (X1) ,092 ,059 ,213 1,578 ,021 Kualitas Produk (X2) ,106 ,042 ,343 2,535 ,015 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Berdasarkan  tabel  di  atas  didapatkan  persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 7,082 + 0,092 X 1 + 0,106 X 2 Nilai  konstantanya  sebesar  7,082.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  apabila  tidak  ada  variabel bebas  atau  variabel  independent,  maka  nilai  dari
variabel  Y  dalam  hal  ini  keputusan  pembelian adalah sama dengan 7,082. Nilai koefisien regresi dari  variabel  X 1 sebesar  0,092  dan  nilai  dari koefisien  dari  variabel  X 2 dalam  hal  ini  kualitas produk adalah sebesar 0,106.

## Pengujian Hipotesis
Tabel  2. Uji  Simultan (UJI – F) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 32,847 2 16,424 5,955 ,005 b Residual 129,633 47 2,758 Total 162,480 49 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y) b. Predictors: (Constant), Kualitas Produk (X2), Kualitas Pelayanan (X1)
Hasil  analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui ada atau tidak  adanya  pengaruh  secara simultan antara  kualitas  pelayanan  (X 1 )  dan  kualitas produk  (X 2 )  terhadap  keputusan  pembelian  (Y). dari hasil analisis menggunakan SPSS diperoleh
nilai  sig  =  0,005  <  0,05.  Artinya  terdapat pengaruh yang simultan antara kualitas pelayanan (X 1 ) dan kualitas produk (X 2 ) terhadap keputusan pembelian (Y).
Tabel 3. Uji Parsial (UJI - t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 7,082 4,083 1,735 ,089 Kualitas Pelayanan (X1) ,092 ,059 ,213  1,578 ,021 Kualitas Produk (X2) ,106 ,042 ,343  2,535 ,015
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Dari  tabel  dapat  terlihat  bahwa  untuk  variabel kualitas  pelayanan  (X 1 )  =  0,021  <  0,05.  Maka dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas pelayanan  mempunyai  pengaruh  secara  parsial terhadap  keputusan  pembelian  (Y).  demikian
pula  pada  variabel  kualitas  produk  dengan  nilai sig = 0,015 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa  variabel  kualitas  produ  (X 2 )  mempunyai pengaruh  secara  parsial  terhadap  keputusan pembelian (Y).
Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 4 Koefisien Korelasi Dan Koefisien Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,450 a ,202 ,168 1,661 a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk (X2), Kualitas Pelayanan (X1)
Dari tabel diketahui bahwa nilai koefisien korelasi (  R)  adalah  0,450.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk  secara simultan mempunyai hubungan dengan keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa kontribusi dari  variabel  independent  dalam  hal  ini  kualitas pelayanan dan kualitas produk adalah sebesar 45%. Sisanya  sebesar  55%  dipengaruhi  oleh  variabel yang  lain.  Nilai  koefisien  determinasi  (R 2 )  yang dihasilkan adalah 0,202.

## Pembahasan Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian
Dari  hasil  uji  statistika  yang  telah  dilakukan  oleh peneliti  diperoleh  kesimpulan  bahwa  kualitas pelayanan  berpengaruh  secara  parsial  terhadap keputusan pembelian.  Hal ini sesuai  dengan  hasil beberapa penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh  peneliti  sebelumnya.  Beberapa  penelitian terdahulu  seperti  yang  telah  dilakukan  oleh Imarrey, dkk, 2021. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  terdapat  hubungan  yang  positif  antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Hidayat  dkk  (2020)  juga  menyimpulkan  bahwa kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  positif terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh Kualitas
Produk terhadap
Keputusan Pembelian
dari hasil pengolahan data yang dilakukan kepada 50  responden  pembeli  di  Toko  ATK  Hikmah Surabaya, secara menyeluruh responden mempunyai  respon  yang  baik  terhadap  kualitas produk  yang  dijual  di  Toko  ATK  Hikmah Surabaya. Dengan demikian dapat diartikan bahwa kualitas  produk  dapat  mempengaruhi  keputusan pembeli  yang  di  Toko  ATK  Hikmah  Surabaya. Dari  hasil  penelitian  diperoleh  bahwa  kualitas produk  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini  dapat diartikan  bahwa  setiap  perubahan  keputusan pembelian dipengaruhi oleh kualitas produk. Hasil penelitian yang dihasilkan oleh peneliti ini sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Yolanda dan  Wijanarko  (2018).  Mereka  menyimpulkan bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Sama halnya  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Rahmawati dan Nilowardono (2018). Mereka juga menyimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian dari Limpo, Rahim,  dan  Hamzah  (2018),  menemukan  bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Penelitian  serupa dari  Todar  (2020),  menemukan  bahwa  kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Bentuk  pengaruh  antara  kualitas  produk  dan kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian adalah berpengaruh  positif,  yaitu  semakin  baik  kualitas produk  dan  kualitas  pelayanan  maka  semakin meningkat  pula  keputusan  pembelian.  Dengan demikian,  dapat  dijelaskan  jika  variabel  kualitas produk  dan  kualitas  pelayanan  pada  Toko  ATK Hikmah meningkat, akan diikuti dengan meningkatnya keputusan pembelian dan
sebaliknya  jika  variabel  kualitas  produk  dan kualitas  pelayanan  pada  Toko  ATK  Hikmah menurun,  maka  akan  diikuti  dengan  menurunnya pula  keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh  Situmorang,  dkk  (2019),  yang  menemukan bahwa  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Penelitian  serupa  dari Marentek (2017), yang menemukan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## 5. KESIMPULAN
Kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian pada Toko ATK Hikmah Surabaya.
b. Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Toko ATK Hikmah Surabaya.
c. Kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian pada Toko ATK Hikmah Surabaya.
6. REFERENSI
Abdurrahman, Hana Herdiana. (2015). Manajemen Strategi Pemasaran . Bandung: CV Pustaka Setia.
Alma, Buchari, (2011). Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa.  Bandung :Alfabeta. Arief.  (2007). Pemasaran  jasa  &  Kualitas Pelayanan . Malang: Bayumedia Publishing. Hidayat,  Mitariani,  dan  Imbayani.  (2020).
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Persepsi Harga  dan  Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian  Pada  Pelanggan  Alfamart  di
Jalan Tangkuban Perahu, Kerobokan
Badung. Jurnal  Manajemen  dan  Bisnis . 1(1): 67-78.
Immarrey, Mananeke, dan Jopie. (2021). Pengaruh Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  CV. AKE  Maumbi. Jurnal  EMBA .  9(04):  314-
323.
Kotler,  Philip  dan  Gary,  Amstrong.  (2008).
Prinsip-Prinsip Pemasaran .
Jakarta:
Erlangga.
Kotler,  Philip. ( 2002 ) .  Manajemen  Pemasaran  di
Indonesia, Analisis, Perencanaan,
Implementasi  dan  Pengendalian.  Jakarta: Salemba Empat.
Kotler,  Philip  dan  Keller,  Lane  K.  (2009).
Manajemen  Pemasaran  jilid  1  edisi  13 . Jakarta: Erlangga.
Limpo,  Rahim,  dan  Hamzah.  (2018).  Effect  of Product  Quality,  Price,  and  Promotion  to Purchase Decision. International Journal on Advanced Science, Education, and Religion . 1 ( 1 ): 9-22.
Merentek,  Y,  F.,  Lapian,  J.,  dan  Soegoto,  A.S. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Suasana Toko  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Pembelian Pada KFC Bahu Mall Manado. Jurnal EMBA . 5(2): 2839-2847. Payne,  Adrian  .  (2010). Kebijakan  Pemasaran .
Jakarta: Bumi Aksara.
Rahmawati  dan  Nilowardono.  (2018).  The  Effect of  Product  Quality,  Brand  Trust,  Price  and Sales  Promotion  on Purchase  Decisions  on Royal  Residence  Surabaya  (Case  Study  in PT.  Propnex  Realti  Visit). International Journal of Integrated Education,
Engineering and Business . 1(1): 1-10.
Situmorang,  E.D.B.  (2019).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Amanda Brownies. Jurnal Riset Manajemen . 6(1): 38-49.
Tjiptono,  Fandy.  (2008). Service  Management Mewujudkan  Layanan  Prima  Edisi  2 . Yogyakarta: Andi Offset.
Todar, M.P. (2020). Pengaruh Persepsi Merek dan Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Air  Minum  Dalam  Kemasan (Amdk) Galon Merek Aqua. Jurnal EMBA . 8(3): 134-143. Yamit,  Zulian.  (2013). Manajemen  Kualitas Produk  dan  Jasa , Edisi  Pertama,  Cetakan Keenam . Yogyakarta: Ekonisia.
Yolanda  dan  Wijanarko,  D.H . (2018).  Pengaruh Promosi  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  Air  Minum  Merek Aqua  Serta  Implikasinya  Terhadap  Citra Merek  Di  Fakultas  Ekonomi  Universitas Borobudur . Jurnal Manajemen. 06(1A): 88- 108.