## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 7 Nomor 1, 2023 ISSN : 2614-2147

## Analisis Strategi Pengembangan Bisnis PT. Gojek Indonesia melalui Pendekatan Bussines Model Canvas (BMC) dan Analisis SWOT
Bianti F. F. Mooduto a , Bambang Hermanto b , Tetty Herawaty c a,b,c Universitas Padjajaran
Corresponding author : Bianti21001@mail.unpad.ac.id

## ABSTRACT
Transportation  is  now  an  important  part  of  people's  lives  as  the  population  increases.  Currently,  the  average urban  community  already  has  a  personal  vehicle  that  is  effective  and  efficient  to  move  from  one  location  to another.  The  high  interest  of  online  ojek  service  users  also  remembers  that  ojek  is  an  important  means  of transportation for local residents who have actually been embedded in everyday life for a long time. One of the online  transportation  service  providers  is  Gojek.  This  study  aims  to  analyze  the  business  model  with  data analysis techniques using the Bussines Model canvas and SWOT Analysis. Descriptive qualitative is the method used  in  this  study  with  data  analysis  techniques,  namely  Business  Model  Canvas  (BMC)  and  SWOT  analysis. Respondents in this study consisted of Gojek application users and gojek partners. The results of this study are based  on  business  model  canvas  analysis  and SWOT  analysis  can  provide  input  to  companies  to  create  better applications in the future.
Keywords: Gojek Application, Business Model Canvas, SWOT Analysis

## ABSTRAK
Transportasi  saat  ini  menjadi  bagian  penting  dari  kehidupan  masyarakat  seiring  dengan  bertambahnya  jumlah penduduk.  Saat  ini,  rata-rata  masyarakat  perkotaan  sudah memiliki  kendaraan  pribadi  yang  efektif  dan  efisien untuk  berpindah  dari  satu  lokasi  ke  lokasi  lain. Tingginya  minat  pengguna  jasa  ojek  online  juga  mengingat bahwa  ojek  adalah  alat  transportasi  penting  bagi  penduduk  setempat  yang  sebenarnya  sudah  tertanam  dalam kehidupan  sehari-hari  sejak  lama.  Salah  satu  penyedia  jasa  transportasi  online  yaitu  Gojek.  Penelitian  ini bertujuan untuk menganalisis model bisnis dengan teknik analisis datanya menggunakan Bussines Model canvas dan  Analisis  SWOT.  Deskriptif  kualitatif  ialah  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dengan  teknik analisis  datanya  yaitu Business  Model  Canvas (BMC)  dan  analisis  SWOT.  Responden  dalam  penelitian  ini terdiri  dari  Pengguna  aplikasi  Gojek dan  mitra kerja gojek.  Hasil  dari penelitian  ini  yaitu  berdasarkan  analisis bisnis  model  canvas  dan  analisis  SWOT  dapat  memberikan  masukan  kepada  perusahaan  untuk  meciptakan aplikasi yang lebih baik kedepannya.
Kata Kunci: Aplikasi Gojek, Bussines Model Canvas , Analisis SWOT

## PENDAHULUAN
Transportasi  saat  ini  menjadi  bagian  penting  dari  kehidupan  masyarakat    seiring dengan  bertambahnya  jumlah  penduduk.  Saat  ini,  rata-rata  masyarakat  perkotaan  sudah memiliki  kendaraan  pribadi  yang  efektif  dan  efisien  untuk  berpindah  dari  satu  lokasi  ke lokasi  lain.  Sayangnya,  peningkatan  jumlah  kendaraan  tidak  sebanding  dengan  peningkatan luas  jalan  yang  tersedia.  Akhirnya,  ada  masalah  baru:  kemacetan  lalu  lintas.  Terakhir,  isu ketepatan  waktu  muncul  dari  dampak    kemacetan  di  perkotaan,  terutama  di  kota-kota  besar seperti  Jakarta.  Banyak  pemangku  kepentingan  yang  terkena  dampaknya,  termasuk  pekerja dan  anak  sekolah  yang    terlambat  masuk  kerja  atau  sekolah.  Untuk  mengatasi  hal  tersebut, ada  angkutan  umum  berbasis  online.  Anda  dapat  dengan  mudah  memesan  dari  aplikasi  dan

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 7 Nomor 1, 2023 ISSN : 2614-2147
mereka akan menjemput Anda tanpa menunggu. Kemacetan lalu lintas setidaknya bisa diatasi dengan  transportasi  online  roda  dua  atau  biasa  disebut  ojek  online.  Salah  satu  perusahaan pelayaran online yang bertujuan untuk mengatasi masalah ini adalah Gojek.
Tingginya  minat  pengguna  jasa  ojek  online  juga  mengingat  bahwa  ojek  adalah  alat transportasi  penting  bagi  penduduk  setempat  yang  sebenarnya  sudah  tertanam  dalam kehidupan sehari-hari sejak lama. Ditambah lagi dengan semakin berkurangnya penyedia jasa transportasi umum, maka keberdaan ojek online semakin dibutuhkan oleh masyarakat, selain itu  juga  jasa  ojek  online  dinilai  memiliki  kelebihan  yang  sangat  banyak  diantaranya menghindari  kemacetan  lalu  lintas,  jarak  tempuh  yang  dapat  dipersingkat  serta  diantarkan sampai  dengan  tempat  yang  benar-benar  dituju,  selain  menyediakan  jasa  ojek,  mereka  juga dapat melakukan pengiriman barang, membantu berbelanja, dan membeli dan mengantarkan makanan yang dipesan melalui aplikasi di smartphone. Gojek merupakan platform yang telah mempelajari  kebutuhan  sosial  pada  transportasi  umum  masyarakat  dimana  menghubungkan konsumen  dengan  driver  melalui  kepintaran  Teknologi  Smartphone  yang  memiliki  risiko keamanan yang kecil karena dapat  dilacak menggunakan GPS melalui aplikasi.  Gojek telah menjadi  angkutan  umum  favorit  bagi  masyarakat  karena  Gojek  menggunakan  aplikasi  yang dapat mempermudah konsumen dalam menggunakan jasanya. Disamping itu, PT Gojek juga dapat  memberikan  beberapa  layanan  jasa,  seperti: go-ride (antar-jemput), go-food (pesan makanan), go-mart (belanja barang), go-glam (jasa kecantikan), go-clean ( home service ), go- box (cargo), go-send (kurir  barang), gomassage (pijat).  Gojek  juga  merupakan  moda transportasi yang fleksibel karena menggunakan sepeda yang lebih mudah, cepat, dan efisien. Saat mengembangkan strategi bisnis, pelaku usaha perlu memiliki pemahaman dasar  tentang bagaimana  perusahaan  atau  organisasi  menciptakan,  menyampaikan,  dan  menangkap  nilai melalui kerangka model bisnis.
Model bisnis yang sangat mudah  diterapkan adalah model bisnis Canvas, yang terdiri dari sembilan elemen kunci. Terdapat 9 (sembilan) elemen blok bangunan dasar yang terdiri dari Customer  Segments,  value  propositions,  channels,  customer  relationships,  revenue streams,  key  resources,  key  activities,  key  partnerships,  dan  cost  structure dalam  Model Bisnis  Kanvas  yang  mampu  mengubah  konsep  bisnis  yang  rumit  menjadi  sederhana  dan mudah dipahami menurut (Osterwalder & Pigneur, 2019) dalam (Fathurrohman et al., 2022). Model Bisnis Kanvas menjadi alat yang menjanjikan untuk mendukung upaya memodifikasi atau menciptakan model bisnis baru dengan kecepatan yang lebih tepat (Wallinet all: 2013). Konsep Model Bisnis Kanvas sangat kompleks dan secara jelas menggambarkan tidak hanya berfokus  pada  ekonomi  dan  proses  bisnis  melainkan  juga  cara  menciptakan  nilai  menurut (Stefan & Richard: 2014) dalam (Henry Mulya Gondosaputro, 2017). Melalui Model Bisnis Kanvas,  pelaku  usaha  dapat  menyusun  sedemikian  rupa  model  bisnis  dengan  mudah  untuk kemudian  menciptakan  alternatif  strategi  bisnis  yang  baru  dalam  upaya  peningkatan  daya saing khususnya pada sektor usaha kecil.
Dengan  menggunakan Business  Model  Canvas yang  kemudian  disebut  BMC, pengguna  aplikasi  Gojek  akan  lebih  dimudahkan  dalam  melakukan  peninjauan  atau  analisa secara lebih mendalam, akurat, dan fokus dengan memetakan kondisi bisnis saat ini. Setelah dilakukan  pemetaan  BMC,  kemudian  dilanjutkan  dengan  melakukan  analisis  SWOT  pada

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 7 Nomor 1, 2023 ISSN : 2614-2147
tiap elemen BMC untuk menciptakan upaya model bisnis yang diperbaiki (Bonazzi & Zilber, 2014).  Sehingga  dengan  menerapkan  metode  analisis  SWOT  pada  proses perumusan  BMC, maka  dapat  menghasilkan  sebuah  rekomendasi  berupa  perbaikan  dan  penyempurnaan  BMC saat ini dan tentunya dapat dirumuskan menjadi suatu implikasi manajerial untuk pengembangan bisnis dalam upaya meningkatkan daya saing.
Tujuan utama penelitian ini ialah untuk (1) menganalisis model bisnis Aplikasi Gojek Indonesia dengan menggunakan pendekatan BMC berdasarkan kondisi perusahaan saat ini, (2)  menganalisis  apa  saja  elemen  BMC  Aplikasi  Gojek  yang  perlu  diperbaiki  berdasarkan metode  analisis  SWOT,  serta  (3)  menganalisis  strategi  dan  program  perbaikan  yang  dapat dilakukan  dari  hasil  penyempurnaan  BMC  dalam  pengembangan  aplikasi  gojek  setelah menggunakan metode analisis SWOT.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif  dengan  menggunakan  pendekatan kualitatif.  Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  data  primer  dan  data sekunder.  Data  primer  dikumpulkan  melalui  wawancara  secara  mendalam  dan  terstruktur terhadap pengguna aplikasi  Gojek meliputi  Mitra Driver gojek dan juga pemilik restoran & olshop yang menggunakan jasa Gojek dengan tujuan yang spesifik yaitu menjawab rumusan masalah  dan  untuk  mendapatkan  data  mengenai  identifikasi  BMC  di  aplikasi  gojek  saat  ini serta  menganalisis  faktor  eksternal  maupun  internal  yang  memengaruhi  model  bisnis  gojek. Data  primer  juga  didapat  melalui  wawancara  terstruktur  terhadap  konsumen  pengguna aplikasi  gojek.  Untuk  data  sekunder  didapat  dari  dokumen  atau  arsip  perusahaan,  media sosial perusahaan, website, dan studi pustaka (buku, artikel, jurnal, dan skripsi) yang terkait dengan penelitian.
Dalam studi kualitatif ini, penulis berfokus pada Kanvas Model Bisnis dan meneliti sembilan  elemen  kunci.  Kemudian  melakukan  analisis  SWOT    pada  setiap  elemen  BMC untuk  melihat  kekuatan  dan  kelemahannya,  serta  peluang  dan  ancaman  yang  dimiliki. Langkah selanjutnya adalah analisis SWOT yang menganalisis faktor internal dan eksternal perusahaan  untuk  mengidentifikasi  kekuatan  dan  kelemahan,  serta  peluang  dan  ancaman yang ada.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Bussines Model Canvas
Business  Model  Canvas  (BMC)  salah  satu  alat  strategi  yang  digunakan  untuk mendeskripsikan  sebuah  model  bisnis  dan  menggambarkan  dasar  pemikiran  tentang bagaimana  organisasi  menciptakan,  memberikan,  dan  menangkap  nilai.  Mengubah  konsep bisnis  yang  rumit  menjadi  sederhana  yang  ditampilkan  pada  satu  lembar  kanvas  berisi rencana  bisnis  dengan  sembilan  elemen  kunci  yang  terintegrasi  dengan  baik  didalamnya mencangkup  analisis  strategi  secara  internal  maupun  ekternal  perusahaan  (Osterwalder  & Pigneur, 2017).
Berikut adalah Sembilan elemen Business Model Canvas:

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
ISSN : 2614-2147
1. Segmen  pelanggan  (Customer  Segments)  Customer  Segments  adalah  pihak  yang menggunakan  jasa  atau  produk  dari  organisasi  dan  mereka  yang  berkontribusi  dalam memberikan  penghasilan  bagi  organisasi.  Pelanggan  adalah  pihak  yang  membayar  jasa atau produk untuk  barang belanjaannya. Pembayaran pihak konsumen untuk  aliran dana masuk dan akan diberikan kepada organisasi.
2. Proporsi  nilai  (Value  Proposition)  Value  Proposition  merupakan  satu  keunikan  yang menetukan  mengapa  produk  atau  jasa  tersebut  pantas  dipilih  oleh  pelanggan.  Ini memberikan tawaran untuk memecahkan masalah pelanggan atau semaksimum mungkin memenuhi  keinginan  pelanggan.  Keunikan  yang  ditawarkan  harus  memberikan  tonjolan yang berbeda dibandingkan bisnis pesaing dan didambakan oleh konsumen.
3. Saluran menuju pelanggan (Channels) Channel atau elemen yang menyatakan bagaimana organisasi  berkomunikasi  dengan  pelanggan  segmennya  dan  menyampaikan  value proposition-nya. Komunikasi, distribusi, dan saluran penjualan adalah faktor-faktor yang memungkinkan  perusahaan  berinteraksi  dengan  pelanggan.  Channel  meliputi  cara-cara meningkatkan  kesadaran  (awareness)  memudahkan  pelanggan  menilai,  membantu pelanggan  membeli  produk  atau  jasanya,  menyampaikan  produk  atau  jasanya,  dan memberi bantuan purna jual.
4. Hubungan  dengan  pelanggan  (Customer  Relationship)  Pembinaan  hubungan  dengan pelanggan  bertujuan  untuk  mendapatkan  pelanggan  baru  (akuisisi),  mempertahankan pelanggan  lama  (retention),  dan  menawarkan  produk  atau  jasa  lama  dan  baru  pada pelanggan lama.
5. Aliran  pendapatan  (Revenue  Streams)  Revenue  Streams  atau  aliran  dana  masuk menggambarkan bagaimana organisasi memperoleh uang dari setiap customer segments. Aliran dana inilah yang memungkinkan organisasi tetap hidup. Pada intinya ada dua jenis pendapatan  yaitu  bersifat  transaksional  dan  yang  berbentuk  pengulangan  (recurring). Beberapa contoh pendapatan transaksional adalah penjualan produk atau jasa, sedangkan yang  bersifat  pengulangan  terdiri  dari  penyewaan  asset,  langganan,  dan  keanggotaan. Banyak  organisasi  yang  berusaha  memperbanyak  recurring  income  karena  tidak membutuhkan usaha pemasaran yang yang berat, dan memberikan kepastian aliran dana.
6. Sumber  daya  kunci  (Key  Resources)  Key  Resources  menggambarkan  asset-aset terpenting yang menentukan keberhasilan pengoperasian model bisnis. Aset-aset berharga inilah yang memungkinkan organisasi mewujudkan value proposition yang dijanjikannya kepada  pelanggan  dengan  baik.  Sumber  daya  kunci  dapat  berupa  sumber  daya  fisik (bangunan,  kendaraan,  peralatan),  uang,  asset  intelektual  (merek,  hak  cipta,  paten,  data base pelanggan), dan sumber daya manusia. Dari keempat sumber daya ini, sumber daya intelektual merupakan salah satu asset yang sangat penting karena sulit ditiru.
7. Kegiatan-kegiatan kunci (Key Activities) Kegiatan inti adalah kegiatan yang menentukan keberhasilan  suatu  model  bisnis.  Key  activities  berperan  penting  dalam  mewujudkan value  proposition.  Tidak  semua  kegiatan  perlu  dicantumkan,  akan  tetapi  kegiatan  lain cukup dilakukan dengan memenuhi strandar minimal.
8. Mitra  Kunci  (Key  Partnership)  Kemitraan  kunci  merupakan  mitra  kerja  sama pengoperasian  organisasi.  Organisasi  membutuhkan  kemitraan  ini  untuk  berbagai  motif

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 7 Nomor 1, 2023 ISSN : 2614-2147
yang umumnya adalah penghematan karena tidak tercapainya ekonomi skala, mengurangi resiko, memperoleh sumber daya atau pembelajaran.
9. Biaya-biaya  (Cost  Structure)  Struktur  biaya  menggambarkan  semua  biaya  yang  muncul sebagai  akibat  dioperasikannya  model  bisnis  ini.  Semua  upaya  mewujudkan  value proposition,  melalui  channel  yang  tepat,  key  resources,  dan  key  activities  yang  handal, semuanya membutuhkan biaya. Struktur biaya dipengaruhi oleh strategi perushaan yang dipilih, apakah mengutamakan biaya rendah atau mengutamakn manfaat istimewa. Selain itu  struktur  biaya  juga  dipengaruhi  oleh  besarnya  biaya  tetap,  biaya  variabel,  ekonomi skala (economy of scale) dan ekonomi cakupan (economy of scope).

## Analisis SWOT
Menurut  Boseman  dalam  (Yusuf  et  al.,  2013)  analisis  SWOT  (SWOT  analysis) adalah  proses  penarikan  kekuatan,  kelemahan,  kesempatan  dan  ancaman  dalam  organisasi dan dunia bisnis dikenal sebagai penaksiran atau analisis SWOT.

## 1. Identifikasi BMC pada Aplikasi Gojek Indonesia
Pemetaan terhadap 9 (sembilan) elemen BMC dilakukan berdasarkan hasil observasi dan  wawancara  yang  telah  dilakukan.  Wawancara  mengenai  BMC  perusahaan  dilakukan terhadap  seseorang  yang  dianggap  paling  mengetahui  dan  memahami  seluruh  aspek  bisnis yang  ada  di  aplikasi  gojek  dalam  hal  ini  yaitu  mitra  dari  gojek.  Berikut  hasil  identifikasi mengenai BMC aplikasi gojek saat ini:

## 1. Customer Segments
Target  pasar  dari  Gojek  sendiri  merupakan  masyarakat  yang  memiliki  serta  dapat menggukan handphone serta internet  dengan baik. Gojek ini juga membantu  mengatasi masalah  pada  masyarakat  yang  tidak  memiliki  kendaraan  dan  juga  memiliki  tingkat mobilitas yang tinggi, dengan demikian kedua hal tersebut juga menjadi salah satu target pasar  perusahaan  Gojek.  Teridentifikasi  bahwa  segmen  pelanggannya  yaitu  pelajar sekolah,  pegawai  kantoran,  mahasiswa  dan  masyarakat  yang  menyukai  transportasi umum.
2. Value Propositions
Salah  satu  keunggulan  dari  layanan  yang  ditawarkan  oleh  Gojek  adalah menyediakan  transportasi  massal  yang  berkualitas,  mudah  serta  cepat  diakses  yang paastinya  dengan  harga  yang  terjangkau  juga  terdapat  promo  –  promo  yang  menarik. Untuk  memudahkan  transaksi  antara  penumpang  dengan  driver,  Gojek  menyediakan transaksi  non  tunai  yaitu  Gopay  sehingga  apabila  penumpang  tidak  memiliki  uang  pas, driver tidak perlu kesulitan untuk mencari uang kembalian.
3. Channels
Cara yang digunakan oleh Gojek untuk dapat menyampaikan info2 ke pelanggannya yaitu  dengan  melalui  chanel  atau  saluran,  saluran  yang  dimaksud  disini  berupa  media seperti  aplikasi  Gojek  sendiri  yang  dapat  langsung  dengan  mudah  digunakan  oleh  para

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 7 Nomor 1, 2023 ISSN : 2614-2147
penggunanya (di aplikasi gojek ini notifikasi yang akan memberitahukan jika ada diskon atau promo-promo menarik). Selain itu, bisa melalui sosial media dimana aplikasi gojek ini memliki akun-akun resmi seperti facebook, instagram, twitter dan youtube. Kemudian ada juga iklan dan testimoni para pelanggan di aplikasi Gojek sendiri.
4. Customer Relationship
Apa yang membuat pelanggan tertarik dengan aplikasi gojek ini. Yang pertama ada diskon  dan  promosi  menarik  pada  event-event  tertentu.  Misalnya  pada  tanggal  17 agustus,  gojek  memberikan  promo  berupa  potongan  ongkos  kirim  dan  potongan  harga makanan. Kemudian ada intensif dan reward dimana hal ini akan menarik banyak orang atau pelanggan untuk  bermitra dengan gojek.  Kemudian melalui customer service yang disediakan  gojek  untuk  sarana  para  pelanggan  menyampaikan  keluhannya.  Dan  juga news letter dimana gojek akan mengirimkan notifikasi seputaran info-info seperti adanya fitur baru dll.
5. Revenue Stream
Bagian  ini  merupakan  bagian  yang  penting,  dimana  perusahaan  Gojek  dapat menghasilkan  pendapatannya.  Beberapa  hal  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  Gojek dalam menghasilkan pendapatan adalah dengan menjual data, menjual jasa/layanan yang sudah  tersedia  dalam  aplikasi  Gojek  sendiri,  dan  dengan  pengisian  uang  elektronik (Gopay) yang dilakukan oleh para pengguna aplikasi yang dimana terdapat biaya admin sebesar 999perak.
6. Key Resources
Aset-aset apasaja yang ada pada aplikasi gojek ini. Yang pertama aplikasi gojek ini sendiri dimana aplikasi gojek yang akan menghubungkan mitra driver dengan pelanggan. kemudian Google  Maps yang  digunakan  untuk  para  driver  mengetahui  lokasi  –  lokasi penumpang  serta  lokasi  –  lokasi  yang  dituju  oleh  penumpang,  selain  itu  ada  Gopay dimana pembayaran non tunai di aplikasi gojek dan server provider untuk internet.
7. Key Activities
Pada bagian ini merupakan kegiatan yang dilakukan oleh Gojek untuk menciptakan value proposition serta strategi yang dilakukan perusahaan Gojek dalam mencapai target perusahaannya. Yang dilakukan oleh Gojek sendiri diantaranya yaitu memanajemen data para penggunanya, menghubungkan driver dengan para penumpang serta menghubungkan pembeli dengan penjual.
8. Key Partners
Bagian  ini  merupakan  bagian  dimana  ada  beberapa  pihak-  pihak  yang  menduung keberlangsungan  perushaan  Gojek.  Gojek  memiliki  beberapa key  partners diantaranya seperti  para  driver  ojek  dan  taksi  online,  kemudian  ada  penyedia  aplikasi  yaitu  gojek. Ketiga  ada  pihak  ketiga  yaitu  penjual  dalam  aplikasi,  kemudian  ada  supplier  penyedia atribut mitra seperti jaket dan helm yang berlogo gojek. Kemudian pihak perbankan yang mendukung  untuk  melakukan  top  up  Gopay,  penyedia  jasa  asuransi  kesehatan,  serta advertiser  yaitu  iklan-iklan  yang  ada  di  televisi  dan  para  artis  yang  menjadi Brand Ambassador Gojek sendiri.
9. Cost Structure

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 7 Nomor 1, 2023 ISSN : 2614-2147
Bagian ini merupakan bagian yang menunjukkan pengeluaran apa saja yang dibutuhkan  untuk  menjalankan  bisnis  ini.  Perusahaan  Gojek  memiliki  beberapa  cost structure  diantaranya  seperti  Yang  pertama  bagi  hasil  antara  driver  dengan  aplikasi (biasanya  dipotong  35%  untuk  aplikasi)  kemudian  penyewaan  infrastuktur  aplikasi, sistem pembagian gaji dan bonus kepada para driver dan mitra Gojek, gaji para pegawai perusahaan, biaya untuk pemeliharaan dan perbaikan server, biaya untuk membayar para Brand  Ambassador Gojek,  dan  sebagainya. I dentifikasi  terhadap  9  (sembilan)  elemen BMC  saat  ini  memberikan  gambaran  operasional  bisnis  dan  secara  ringkasnya  tertuang dalam satu lembar desain kanvas pada Tabel 1.1.

## Tabel 1.

## Business Model Canvas Gojek
Key Partners Key Activities Value Propositions Customer Relationship Customer Segments - Driver/Mitra - Penyedia Aplikasi
- Pihak ketiga sebagai penjual dalam aplikasi - Supplier penyedia atribut (jaket & Helm) - Pihak perbankan untuk melakukan top up Gopay - Penyedia jasa asuransi kesehatan
- Advertiser (iklan
& Brand
Ambassador) - Memanajemen data penggunanya - Menghubungkan mitra driver dengan penumpang - Menghubungkan penjual dengan pembeli - Menyediakan layanan Transportasi kepada pelanggan secara mudah - Mudah digunakan oleh pemula dan menyediakan multi layanan dengan harga yang kompetitif - Bisa melakukan pembayaran non tunai (Gopay) - Diskon dan promo pada event-event tertentu - Intensif dan reward pada driver dan penjual - Kritik dan saran melalui customer service/email - Newsletter - Masyarakat umum, pelajar sekolah, pegawai kantoran, pengguna yang menyukai transportasi publik.
- Pedagang yang ingin dagangannya bisa dipesan online - Pengusaha olshop yang ingin menggunakan jasa pengiriman Key Resources Cost Channels Revenue Streams - Aplikasi Gojek - Google Maps -Aplikasi Gopay - Server Provider - Bagi hasil antara mitra driverdan penjual kepada aplikasi - Penyewaan infrastruktur aplikasi - Gaji pegawai kantor - Biaya pemeliharaan dan perbaikan aplikasi - Biaya promosi - Aplikasi Gojek - Sosial Media (Facebook, Twitter, Instagram,
Youtube)
- Iklan Billboard & Paid Ads - Testimoni pelanggan & rating - Pengguna jasa gojek. - Pengisian saldo Gopay. - Menjual jasa/layanan berupa fitur-fitur dalam aplikasi.

## 2. Analisis SWOT terhadap Aplikasi Gojek Indonesia.
Analisis  SWOT  adalah  cara  untuk  menganalisis  strategi  pemasaran  Gojek  di lingkungan  internal  dan  eksternal,  dengan  tujuan  untuk  mengenali  dan  merumuskan kebijakan strategis yang melekat pada perusahaan. Menerapkan strategi  fungsi pemasaran dimulai  dengan  meninjau  bauran  pemasaran:  produk,  harga,  saluran  distribusi,  dan promosi. Kombinasi elemen pemasaran  harus benar, dan rencana untuk setiap elemen ini harus  benar.  Bauran  pemasaran  adalah  jumlah  yang  dapat  dikendalikan  oleh  organisasi bisnis untuk menyesuaikan atau mempengaruhi pasar sasaran.

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 7 Nomor 1, 2023 ISSN : 2614-2147
Perusahaan  perlu  mengembangkan  strategi  dengan  menyelaraskan  unsur-unsur bauran pemasaran untuk mencapai tujuan yang sama. Strategi pemasaran dimulai dengan analisis  keseluruhan    situasi  perusahaan.  Pemasar  perlu  melakukan  analisis  SWOT (SWOT  analysis)  dengan  mengidentifikasi  kekuatan  ( strengths [S]),  kelemahan ( weaknesses [W]),  peluang  ( opportunities [O]),  dan  sebagainya.  Ancaman  ( threat ).  [T]) Seluruh  perusahaan.  (Kotler  dan  Armstrong,  2008:23).  Analisis  data  yang  digunakan untuk memecahkan masalah tersebut adalah:

## Strengths
1. Pelopor layanan ojek online di tanah air dengan merek yang mudah diingat.
2. Selain  mengantar  customer  ke  tempat  tujuan,  sebagai  kurir  yang  mengantar  barang,  juga layanan shopping dan go-food untuk membeli barang/makanan tertentu.
3. Kemudahan pemesanan melalui Online bisa dari smartphone.
4. Tidak perlu kuatir soal uang kembalian atau membawa uang tunai dengan GO-PAY lewat ATM, mobile banking, dari BCA, Bank BRI, dan mandiri.
5. Drivernya  sudah  banyak  lebih  dari  200  ribu  drivers  Driver  maupun  mitra    mendapatkan santunan kesehatan dan kecelakaan.
6. GoJek yang memberikan bonus kepada driver yang rajin mencari pelanggan.
7. Gojek tidak terikat dengan kontrak kerja seperti pada perusahaan pada umumnya.
8. Armada pemasaran telah memadai.
9. Harga jasa terjangkau dan bersaing.
10. Tetap mementingkan kualitas pelayanan.

## Weakness
1. Adanya driver gojek yang “NAKAL”
2. Aplikasi nya sering error (terutama di jam-jam sibuk/rush hour).
3. Pengamanan sistem operasi android merupakan sistem yang amat mudah dimodifikasi dan memiliki banyak celah keamanan.
4. Penolakan  pengemudi  terhadap  sistem    penilaian  performa  yang  ditetapkan  Manajemen yang tidak transparan.

## Opportunities
1. Memiliki pasar yang potensial untuk bertumbuh.
2. Gojek telah resmi beroperasi di 15 kota besar di Indonesia dan akan terus bertambah.
3. Bermitra dengan sekitar 200.000 pengendara ojek yang berpengalaman dan terpercaya di Indonesia.
4. Kebutuhan masyarakat akan jasa transportasi kendaraan roda dua yang semakin tinggi.
5. Pola  perilaku  dan  selera  konsumen  yang  semakin  berkembang  dari  jasa  Transportasi konvensional menjadi jasa transportasi online.
6. Teknologi  aplikasi  on  line  yang  terus  berkembang  Pekerjaan  Gojek  dianggap    lebih mengguntungkan daripada pekerjaan kantoran.

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 7 Nomor 1, 2023 ISSN : 2614-2147

## Threats
1. Semakin banyak berdirinya usaha yang sejenis.
2. Harga kompetitor lebih murah untuk beberapa jasa sejenis.
3. Baik  Gojek  maupun  GrabBike  sama-sama  melengkapi  pengendaranya  dengan  jaket bernuansa  hijau  dan  logo  di  helm  yang  hampir  mirip.  Hal  ini  dapat  membingungkan pelanggan.
4. Para driver gojek kerap kali mendapat ancaman atau serangan dari ojek traditional.

## SIMPULAN
Hasil  pemetaan  kondisi  bisnis  pada  aplikasi  gojek  saat  ini  ditemukan  bahwa  telah mencakup  seluruh  elemen  yang  ada  pada  BMC.  Dari  hasil  penelitian  melalui  pendekatan BMC dan analisis SWOT memberikan rekomendasi pada seluruh elemen kunci BMC untuk meningkatkan  daya  saing  perusahaan.  Dapat  disimpulkan  bahwa  aplikasi  gojek  ini  sangat memudahkan  masyarakat  dalam  memenuhi  kebutuhan  mereka  di  bidang  transportasi  dan layanan  jual  beli  makanan  dalam  segmentasi  pasarnya.  Pada  elemen Value  propositions Mudah  digunakan  oleh  pemula  dan  menyediakan  multi  layanan  dengan  harga  yang kompetitif.  Elemen  chennels  yaitu  melalui  sosial  media  dimana  aplikasi  gojek  ini  memliki akun-akun  resmi  seperti  facebook,  instagram,  twitter  dan  youtube.  Elemen Customer relationship yaitu  adanya  diskon  dan  promosi  menarik  pada  event-event  tertentu.  Elemen Revenue  streams yaitu  perusahaan  Gojek  dalam  menghasilkan  pendapatan  adalah  dengan menjual  data,  menjual  jasa/layanan  yang  sudah  tersedia  dalam  aplikasi  Gojek  sendiri,  dan dengan pengisian uang elektronik (Gopay) yang dilakukan oleh para pengguna aplikasi yang dimana terdapat biaya admin. Elemen Key resources yaitu aplikasi gojek ini sendiri dimana aplikasi gojek yang akan menghubungkan mitra driver dengan pelanggan. kemudian Google Maps yang digunakan untuk para driver mengetahui lokasi – lokasi penumpang serta lokasi – lokasi  yang  dituju  oleh  penumpang,  selain  itu  ada  Gopay  dimana  pembayaran  non  tunai  di aplikasi gojek dan server provider untuk internet.
Elemen Key  activities Gojek  untuk  menciptakan value  proposition serta  strategi  yang dilakukan  perusahaan  Gojek  dalam  mencapai  target  perusahaannya.  Yang  dilakukan  oleh Gojek  sendiri  diantaranya  yaitu  memanajemen  data  para  penggunanya,  menghubungkan driver  dengan  para  penumpang  serta  menghubungkan  pembeli  dengan  penjual.  Elemen Key partner s  yaitu  pihak-  pihak  yang  menduung  keberlangsungan  perushaan  Gojek.Gojek memiliki  beberapa key  partners diantaranya  seperti  para  driver  ojek  dan  taksi  online, kemudian  ada  penyedia  aplikasi  yaitu  gojek.  Ketiga  ada  pihak  ketiga  yaitu  penjual  dalam aplikasi,  kemudian  ada  supplier  penyedia  atribut  mitra  seperti  jaket  dan  helm  yang  berlogo gojek.  Kemudian  pihak  perbankan  yang  mendukung  untuk  melakukan  top  up  Gopay, penyedia  jasa  asuransi  kesehatan,  serta advertiser yaitu  iklan-iklan  yang  ada  di  televisi  dan para  artis  yang  menjadi Brand  Ambassador Gojek  sendiri.  Dan  terakhir    elemen  Cost diantaranya  seperti  bagi  hasil  antara  driver  dengan  aplikasi  (biasanya  dipotong  35%  untuk aplikasi) kemudian penyewaan infrastuktur aplikasi, sistem pembagian gaji dan bonus kepada para  driver  dan  mitra  Gojek,  gaji  para  pegawai  perusahaan,  biaya  untuk  pemeliharaan  dan
Volume 7 Nomor 1, 2023 ISSN : 2614-2147
perbaikan server, biaya untuk membayar para Brand Ambassador Gojek, dan sebagainya.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustiadi A, Syarief R, Nurrochmat D R. 2018. “Strategi Pengembangan Bisnis Rental Mobil Wiralodra 27 Dengan Pendekatan Model Bisnis Kanvas”. J urnal Aplikasi Manajemen dan Bisnis .
Bonazzi, F. L. Z., & Zilber, M. A. (2014). Innovation and Business Model : a case study about integration of Innovation Funnel and Business Model Canvas Inovação e Modelo de Negócio : um estudo de caso sobre a integração do Funil de Innovación y modelo de negocio : un estudio de caso acerca de la . 16 (53), 616–637. https://doi.org/10.7819/rbgn.v16i52.1812
Fathurrohman, Y. E., Putri, R. hayti, & Qonita, S. M. (2022). Analisis perancangan business model canvas (bmc) di ud kali mengaji kecamatan cilongok kabupaten banyumas. Agritech , XXIV (1), 1–10.
Hambali  Achmad,  Andarini  Sonja.  (2021)  “Formulasi  Strategi  Pengembangan  Bisnis
Menggunakan  Pendekatan  Bussines  Model  Canvas  (BMC)  dan  SWOT  Analysis dalam  Upaya  Meningkatan  Daya  Saing  pada  Piring  Seng  Coffee  &  Co  Tanjungan Surabaya”. Jurnal Administrasi Bisnis .
Henry Mulya Gondosaputro. (2017). Analisis Business Model Canvas pada CV. Triputra
Perkasa. Agora , 5 (Business Model Canvas).
Surjogondokusumo  Bella  Natalie,  Indriyani  Ratih.  (2016)  “Analisis  Model  Bisnis  pada Restoran    Yung  Ho  dengan  Menggunakan  Bussines  Model  Canvas”. Jurnal Manajemen .
Varianto  Vincent.  (2017).“Model  Bisnis  Colleges  Need  menggunakan  metode  Bussines Model Canvas”. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis.
Wijaya  F,  Sultan  M  A.  (2019)  “Formulasi  Perancangan  Strategi  Pengembangan  Usaha Menggunakan Analisis SWOT dan Business Model Canvas. Jurnal Ilmu Manajemen
& Bisnis .
Yuliantari Kartika. (2017). “SWOT dalam menentukan strategi pemasaran pada PT Gojek
Indonesia”. Jurnal manajemen .
Yusuf, M., Wisnubroto, P., & Freitas, J. M. (2013). Strategi Pemasaran Guna Meningkatkan Volume Penjualan Dengan Pendekatan Technology Atlas Project Method . 6 , 161–168.