JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA VOLUME 6, ISSUE 2, 2023

## Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks Reserve Dewata
Kadek Intan Dwi Cahyani Dhyasa 1 , Komang Krisna Heryanda 2
1,2 Universitas Pendidikan Ganesha, Singaraja, Indonesia

## A B S T R A K
Kepuasan  pelanggan  yakni  tanggapan  pelanggan  berupa  perasaan  puas  seusai mengkomparasikan produk yang diekspektasikan dengan yang diterima. Harga dan kualitas pelayanan yakni faktor yang memimbasi kepuasan pelanggan dan punya  kontribusi  krusiak  dalam  membangun  kepuasan  pelanggan.  Riset  ini punya sasaran guna membuktikan imbas dari harga dan kualitas pelayanan baik dengan  simultan  dan  parsial  pada  kepuasan  pelanggan.  Desain  riset  yang diaplikasikan yakni kuantitatif kausal dengan subjek pelanggan yang datang dan berbelanja  produk  pada  Starbucks  Reserve  Dewata  dengan  objek  riset  yakni harga,  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan.  Teknik  Sampel  yang diaplikasikan yakni teknik purposive sampling. Sampel sebesar 130 responden. Data  dihimpun  dengan  kuesioner  lantas  memanfaatkan  analisis  regresi  linear berganda untuk menganalisisnya. Impak riset ini yakni: (1) harga dan kualitas pelayanan  berimbas  bermakna  pada  kepuasan  pelanggan  Starbucks  Reserve Dewata,  (2)  harga  berimbas  positif  dan  bermakna  pada  kepuasan  pelanggan Starbucks Reserve Dewata (3) kualitas pelayanan berimbas positif dan bermakna pada kepuasan pelanggan Starbucks Reserve Dewata.

## A B S T R A C T
Customer satisfaction is a customer response in the form of a feeling of satisfaction after comparing the product or service that is in mind to the expected product or service and the fulfillment of needs. Price and service quality are factors that influence customer satisfaction and have an important role in building customer satisfaction. This test aims to determine and prove the effect of price and service quality both collectively and individually on Starbucks Reserve Dewata customer satisfaction. The research design used is causal quantitative. The research subjects in this study were Starbucks Reserve Dewata customers who visited and bought products at Starbucks Reserve Dewata. The object of research in this study is price, service quality and customer satisfaction. The sample technique used in this study was purposive sampling technique. The sample in this study amounted to 130 respondents with the criteria of respondents taken, namely customers who visited  and  bought  products  at  Starbucks  Reserve  Dewata  more  than  twice  in  the  last  year.  Data  were  collected  by questionnaire and analyzed by multiple linear regression analysis. The results of this study are: (1) price and service quality have a significant effect on customer satisfaction Starbucks Reserve Dewata, (2) price has a positive and significant effect on customer satisfaction Starbucks Reserve Dewata (3) service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction Starbucks Reserve Dewata
Keywords: Price, Service Quality, Customer Satisfaction

## Pendahuluan
Pada era modern ini, perkembangan teknologi pada bidang industri membawa imbas pada sektor bisnis, khususnya pada bidang kuliner. Hal ini memicu minuman kopi berkembang menjadi minuman yang berkelas  seiring  dengan  kebutuhan  dan  permintaan  masyarakat  nantinya  kopi  yang  meningkat  selaras dengan gaya hidup masyarakat dalam mengkonsumsi kopi yang terus berkembang. Hal itu imbas kedai kopi menawarkan kualitas kopi dengan variasi rasa yang beragam, desain kemasan dan pelayanan yang berbeda ketika dikomparasikan dengan warung kopi di pinggir jalan. Dahulu orang meminum kopi hanya guna menghilangkan rasa kantuk dan menyeduhnya sendiri di rumah atau di warung pinggir jalan yang
1 Corresponding author.
E-mail : dhyasaintan@gmail.com , krisna.heryanda@undiksha.ac.id
A R T I C L E I N F O Article history: Received 10 June 2023
Received in revised form 24 June 2023 Accepted 26 June 2023 Available online 1 August 2023 Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA VOLUME 6, ISSUE 2, 2023
biasa  disebut  dengan  warung  kopi.  Kopi  yang  dijual  pada  umumnya  yakni  kopi  hitam  yang  di  seduh mengaplikasikan gelas kaca. Perkembangan yang terjadi saat ini, sudah membawa imbas pada sektor bisnis khususnya pada bidang kuliner. Hal ini menyebabkan  minuman kopi sudah  berkembang jadi minuman yang berkelas. Minuman kopi kini sudah di jual di kedai kopi dengan kisaran harga yang berbeda, mulai dari harga yang rendah, standar, dan tinggi seiring dengan keperluan dan permintaan nantinya kopi yang meningkat selaras dengan gaya hidup masyarakat dalam mengenakan kopi yang terus berkembang. Hal itu diimbaskan kedai kopi menawarkan kualitas kopi dengan variasi rasa yang beragam, desain kemasan dan pelayanan yang berbeda ketika dikomparasikan dengan warung kopi di pinggir jalan.  Banyaknya pelaku usaha  kedai  kopi  yang  bermunculan  serta    entitas  bisnis  yang  berkompetisi  dalam  satu  bidang  usaha menyebabkan kompetisi industri yang makin meningkat dan kompetitif. Perkembangan sedemikian pesat makin  memicu  kompetisi  yang  berlangsung  saat  ini,  jadi  tantangan  bagi  entitas  bisnis  guna mempertahankan pangsa pasarnya.
Pandangan  statistik International  Coffee  Organization (ICO),  di  Indonesia  konsumsi  kopi  di Indonesia  pada  2020/2021  menggapai  lima  juta  kantong  size  60  kg  dan  menjadi  yang  tertinggi  dalam sedekade terakhir. Selain guna menghilangkan rasa kantuk, konsumsi kopi kini sudah berkembang jadi bagian  dari  gaya  hidup  masyarakat.  Perkembangan  kedai  kopi  yang  ada  di  Indonesia  saat  ini,  memicu pengembangan dalam penyajian kopi jadi bervariasi, layaknya keragaman produk olahan kopi yang di jual, variasi rasa dari produk yang dihasilkan, dan tampilan produk. Banyaknya pelaku usaha kedai kopi yang bermunculan serta    entitas bisnis  yang  berkompetisi  dalam  satu  bidang  usaha  menyebabkan  kompetisi industri  yang  makin  meningkat  dan  kompetitif.  Perkembangan  yang  demikian  pesat  makin  memicu kompetisi  yang  sedang  terjadi  saat  ini,  jadi  jadi  tantangan  bagi  entitas  bisnis  guna  mempertahankan pangsa pasarnya.
Salah satu brand kedai kopi yang paling dikenal masyarakat yakni Starbucks. Starbucks sebagai brand  minuman  kopi  ternama  di  dunia,  punya  28  gerai  di  Bali,  salah  satunya  yakni  Starbucks  Reserve Dewata yang berlokasi di Jalan Sunset Road, Seminyak, Bali. Starbucks Reserve Dewata yakni Starbucks terbesar di Asia Tenggara, kata Reserve yakni sebutan premium guna sebuah Starbucks. Starbucks Reserve Dewata diusung dengan konsep  langgam tropis modern dengan memadukan salah satu unsur budaya dan kerajinan  Bali.  Starbucks  Reserve  Dewata  punya coffee  mini  garden, kopi  yang  ditanam  yakni  kopi  asli Indonesia.  Starbucks  Reserve  Dewata  juga  punya media  room sehingga  pengunjung  bisa  menonton perjalanan  sebuah  kopi.  Selain  itu,  ada interactive  room guna  mempelajari  kopi  mulai  dari  pembibitan, panen, dan pengolahannya. Harga yang ditawarkan Starbucks Reserve Dewata dalam satu produknya lebih mahal dibandingkan dengan gerai lainnya karena adanya fasilitas premium yang menjadi keunggulan dan daya tarik Starbucks Reserve Dewata.
Berlandaskan  data  dari  Google  Ulasan  Starbucks  Reserve  Dewata,  ada  7.900  orang  yang menyumbangkan ulasan terkait gerai Starbucks Reserve Dewata selama 3 tahun terakhir. Jumlah ulasan Starbucks Reserve Dewata jauh lebih banyak dibandingkan dengan gerai Starbucks lainnya. Ada 365 ulasan terkait  Starbucks  Reserve  Dewata  selama  lima  bulan  terakhir.  Sebanyak  98  orang  pengunjung menyumbangkan  keluhan  seusai  mengunjungi  Starbucks  Reserve  Dewata  dalam  lima  bulan  terakhir periode bulan juni tahun 2022 sampai oktober tahun 2022. Sebanyak 45,9 persen pengunjung memberi keluhan terkait harga yang ditawarkan guna satuan produk Starbucks Reserve Dewata jauh lebih mahal dibandingkan dengan gerai starbucks lainnya. Sebanyak 30,7 persen pengunjung memberi keluhan karena kualitas  pelayanan  yang  kurang,  seperti  pesanan  yang  diterima  tidak  selaras,  kesulitan  membayar mengaplikasikan member  card ,  pelanggan  yang  menunggu  pesanan  dengan  lama  dan  meja  yang  tidak dibersihkan. 16,3 persen pengunjung merasa tidak puas dengan kualitas produknya. Sebanyak 7,1 persen pengunjung merasa tidak puas karena tempatnya. Berlandaskan data yang sudah diuraikan diatas terkait keluhan  pelanggan  Starbucks  Reserve  Dewata,  persentase  tertinggi  yang  memicu  perasaan  tidak  puas tersebut yakni harga dan kualitas pelayanan.
Tjiptono (2014:353) mengutarakan rasa puas customer dianggap sebagai output guna menaksir value penggunaan produk. Berlandaskan teori yang dikemukakan Irawan (2015:37) faktor-faktor pemicu kepuasan pelanggan yakni kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, emosional, biaya, dan kemudahan. Indikator kepuasan pelanggan menurut Tjiptono (2014 : 101) yang mengutarakan pembentuk kepuasan pelanggan terdiri dari keselarasan harapan, minat berkunjung kembali, dan kesediaan merekomendasikan. Pandangan Kotler dan Amstrong (2012:345) harga yakni sejumlah uang yang ditagihkan atas produk dan jasa atau jumlah dari taksiran yang ditukarkan para customer guna menyabet fungsional dari punya atau mengaplikasikan  produk  atau  jasa.  Pandangan  Amrita    (2020)  mengutarakan  makin  positif  harga  yang disumbangkan lantas makin  tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan. Pandangan Krisdayanto (2018) ada
JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA VOLUME 6, ISSUE 2, 2023
indikator  harga  yaitu  dijangkau  tidaknya  harga,  keselarasan  kualitas  yang  didapat  dan  biaya  yang dibayarkan,  daya  saing  harga,  dan  keselarasan  pada  fungsional.  Menurut  Pandangan  Kotler  dan  Keller (2016:143)  kualitas  yakni  kelengkapan  fitur  produk  atau  jasa  yang  punya  kemampuan  guna menyumbangkan  kepuasan  pada  keperluan.  Adapun  indikator  kualitas  pelayanan  menurut  Kotler  dan Keller  (2016)  yakni  reliabilitas,  daya  tanggap,  jaminan,  empati,  dan  bukti  fisik.  Keluhan  pelanggan Starbucks Reserve Dewata berfokus pada indikator reliabilitas, daya tanggap, dan bukti fisik. Sumartini (2019), berkualitasnya pelayanan pada pelanggan oleh entitas bisnis lantas memicu tingginya rasa puas customer . Rufliansah (2020) mengutarakan ketika harga murah dan kualitas yang di rasakan berfungsional nantinya memimbasi kepuasan customer yang tinggi.
Starbucks Reserve Dewata punya daya saing harga dimana harga yang ditawarkan jauh lebih tinggi dikomparasikan  dengan  gerai  starbucks  lainnya.  Harga  guna  satuan  produk  minuman  kopi  Starbucks Reserve  Dewata  mulai  dari  Rp.40.000,-  sampai  dengan  Rp.90.000,-  sedangkan  Starbucks  lainnya menawarkan harga mulai dari Rp.20.000,- sampai dengan Rp.60.000,-. Harga itu jadi sulit dijangkau imbas customer bisa merasakan fungsional nantinya produk dan jasa yang sama di gerai Starbucks lainnya dengan harga  yang  jauh  lebih  murah.  Hal  ini  jadi  penyebab  beberapa customer yang  mengunjungi  Starbucks Reserve  Dewata  menyumbangkan  keluhan.  Berlandaskan  teori  yang  sudah  diuraikan  diatas  juga mengutarakan makin murah harga yang disumbangkan, lantas tingkat kepuasan pelanggan nantinya makin tinggi. Kualitas pelayanan yang disumbangkan Starbucks Reserve Dewata juga dikeluhkan oleh customer . Keluhan customer Starbucks Reserve Dewata berfokus pada indikator reliabilitas, daya tanggap, dan bukti fisik. Reliabilitas yakni kemampuan guna menerapkan layanan yang bisa diandalkan dan akurat, namun customer Starbucks Reserve Dewata yang menyumbangkan keluhan mengutarakan minuman kopi yang diterima tidak selaras dengan pesanan, selain itu daya tanggap yang kurang imbas waktu pelayanan yang lama layaknya proses pemesanan dan meja customer yang tidak di bersihkan. Berlandaskan indikator bukti fisik, keluhan customer terkait kamar mandi yang kotor dan beberapa tempat yang punya bau tidak sedap. Berlandaskan  uraian  latar  belakang  masalah  riset  diatas,  bisa  diinferensikan  ada  imbas  dari variabel  harga  dan  kualitas  pelayanan  pada  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  sejalan  dengan  riset  yang diimplementasikan  oleh  Setiawati  (2018)  variabel  Harga  dan  kualitas  pelayanan  dengan  simultan berimbas positif dan bermakna pada kepuasan customer . Satriani (2018) yang mengutarakan harga dan kualitas pelayanan dengan simultan berimbas pada kepuasan customer . Pandangan Haryoko, dkk (2020) juga  mengutarakan  hal  serupa  variabel  harga  dan  kualitas  pelayanan  berimbas  positif  pada  kepuasan customer .  Namun  berbeda  dengan  riset  yang  diimplementasikan  oleh  Agung,  dkk  (2019)  yang mengutarakan  variabel  harga  tidak  berimbas  pada  kepuasan customer .  Serta  pandangan  riset  yang diimplementasikan  oleh  Ratih  (2018)  kualitas  pelayanan  berimbas  positif  tetapi  tidak  bermakna  pada kepuasan pelanggan.
Berlandaskan rumusan problematika, jadi riset ini menyasar guna menguji (1) Imbas  harga dan kualitas pelayanan pada kepuasan pelanggan Starbucks Reserve Dewata. (2) Imbas Harga pada kepuasan pelanggan Starbucks Reserve Dewata. (3) Imbas kualitas pelayanan pada kepuasan pelanggan Starbucks Reserve Dewata. Impak riset ini diekspektasikan  bisa diaplikasikan sebagai sarana guna memperdalam ilmu  bidang  manajemen  pemasaran  mengenai  imbas  harga  dan  kualitas  pelayanan  pada  kepuasan pelanggan.

## Metode
Riset  ini  bertujuan  guna  menguji  imbas  harga  (X 1 )  dan  kualitas  pelayanan  (X 2 )  pada  kepuasan pelanggan (Y) pada Starbucks Reserve Dewata. Riset yang diaplikasikan yakni riset kuantitatif. Desain riset yang diaplikasikan dalam riset ini yakni desain riset kausal. Subjek riset dalam riset ini yakni pelanggan Starbucks  Reserve  Dewata  yang  mengunjungi  dan  berbelanja  produk  disana.  Lantas  harga,  kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan menjadi objek pada riset ini.  Populasi pada riset ini yakni pelanggan yang  mengunjungi  dan  berbelanja  produk  di  Starbucks  Reserve  Dewata.  Sampel  dalam  riset  ini  yakni pelanggan  yang  mengunjungi  dan  berbelanja  produk  pada  Starbucks  Reserve  Dewata  dua  kali  dalam setahun terakhir. Dalam riset ini, sampel yang diambil mengaplikasikan metode non probability sampling yakni  dengan  teknik purposive  sampling .  Penentuan  jumlah  sampel  yang representative pandangan Ferdinand  (2006)  yakni  tergantung  pada  jumlah  indikator  dikali  5  sampai  10.  Dalam  riset  ini mengaplikasikan 13 indikator, jadi responden yang diambil sebagai sampel minimal dalam riset ini yakni 5 x 13 = 65 dan maksimal sampel yang bisa diambil yakni 10 x 13 = 130. Pada riset ini mengaplikasikan
JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA VOLUME 6, ISSUE 2, 2023
sampel yakni 130 responden guna menghindari kekurangan response rate ketika ada kuisioner yang tidak valid.  Cara  peneliti  menerapkan  pengambilan  sampel  yakni  dengan  menyebarkan  kuisioner  kepada customer Starbucks  Reserve  Dewata  selaras  dengan  kriteria  responden  yang  ditelah  ditentukan. Lantas guna menentukan skor dari pilihan jawaban angket mengaplikasikan skala likert. Sugiyono (2018) skala likert yakni  skala  yang  diaplikasikan  guna  menaksir  sikap,  pendapat,  dan  persepsi  seseorang  atau sekelompok  orang  tentang  fenomena  sosial.  guna  tiap  opsi  respon  diberi  skor,  lantas  responden  mesti menggambarkan, memicu pernyataan (positif) atau tidak memicu pernyataan (negatif).
Penaksiran instrumen diimplementasikan agar bisa penuhi ketepatan dan keakuratan statistik jadi menetapkan kualitas dari riset. Kuesioner yang diaplikasikan dalam riset ini mesti penuhi dua persyaratan, yaitu  uji  reliabilitas  dan  uji  validitas  guna  memperoleh  kebenaran  dan  ketepatan  statistik.  Pertama  uji validitas,  uji  ini  diaplikasikan  guna  menaksir  kevalidan  kuesioner  (Ghozali,  2013:  52).  Kuesioner  riset diutarakan valid ketika kuesioner itu bisa mengutarakan hal yang bisa ditaksir oleh kuesioner itu. Sebelum diaplikasikan sebagai alat menghimpun statistik mesti diuji cobakan dulu. Uji coba itu diimplementasikan pada responden diluar sampel. Pandangan Sugiyono (2007) instrumen diutarakan valid ketika koefisien keterikatan  antara  butir  >  0.30  dengan  tingkat  kesalahan  alpha  0.05.  Kriteria  penaksiran    yang  bisa diuraikan  yakni  item  instrumen  diutarakan  valid  ketika  p- value <  alpha  0.05  dan  item  instrumen diutarakan tidak valid ketika p- value > alpha 0.05.
Tabel 1. Uji Validitas Sampel Besar
Variabel Item pernyataan Ryx p-value Alpha (α) Keputusan Harga (X 1 ) 1 0,718 0,000 0,05 Valid 2 0,542 0,000 0,05 Valid 3 0,802 0,000 0,05 Valid 4 0,764 0,000 0,05 Valid Kualitas Pelayanan (X 2 ) 1 0,661 0,000 0,05 Valid 2 0,694 0,000 0,05 Valid 3 0,651 0,000 0,05 Valid 4 0,548 0,000 0,05 Valid 5 0,688 0,000 0,05 Valid Kepuasan Pelanggan (Y) 1 0,746 0,000 0,05 Valid 2 0,765 0,000 0,05 Valid 3 0,758 0,000 0,05 Valid 4 0,698 0,000 0,05 Valid
Melalui impak uji validitas sampel besar diatas bisa dilihat perbandingan antara taksiran p-value < alpha (α) 0,05 jadi bisa diinferensikan semua item kuesioner itu valid, lantas variabel harga, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan yakni valid.
Setelahnya,  uji  reliabilitas,  Ghozali  (2009)  mengutarakan  reliabilitas  yakni  alat  guna  menaksir angket yang mana indikator pada kuisioner. Reliabelnya kuisioner diutarakan jika terjadi kekonsistenan respon  seseorang.  Uji  ini  dilakukan  dengan  program  SPSS,  adapun  kriteria  reliabelnya  yakni,  Reliabel ketika r-alpha positif dan > r-tabel. Tidak reliabel ketika r-alpha negatif dan < dari r-tabel. Reliabel ketika taksiran Cronbach’s Alpha > 0,6. Tidak reliabel ketika taksiran Cronbach’s Alpha < 0,6.
Tabel 2. Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Reliabilitas (r i ) Keputusan Harga (X 1 ) 0,726 0,60 Reliabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) 0,669 0,60 Reliabel Kepuasan Pelanggan (Y) 0,655 0,60 Reliabel
Berlandaskan impak uji reliabilitas sampel besar pada tabel 3.5 mengutarakan taksiran Cronbach’s Alpha > 0,60. lantas bisa diinferensikan seluruh instrumen pernyataan variabel harga, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan yakni reliabel.
Teknik analisis data mengaplikasikan analisis regresi linier berganda berupa model regresi yang melibatkan lebih dari satu variabel independen. Analisis regresi linier berganda diimplementasikan guna mengidentifikasi  imbas  variabel  independen  pada  variabel  dependen  (Ghozali,  2018).  Analisis  ini diaplikasikan guna mengidentifikasi ada atau tidak imbas bermakna antara dua variabel independen yakni harga  (X 1 )  dan  kualitas  pelayanan  (X 2 )  pada  variabel  dependen  yakni  kepuasan  pelanggan  (Y)  pada Starbucks Reserve Dewata. Metode pengolahan data dalam riset ini mengaplikasikan SPSS for windows .
JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA VOLUME 6, ISSUE 2, 2023
Tahapan  pertama  pelaksanaan analisis pada riset ini  melalui uji anggapan  klasik.  Uji  anggapan klasik ini  yakni uji prasyarat yang diimplementasikan  sebelum  menerapkan analisis lebih  lanjut  pada statistik  yang  sudah  dikumpulkan.  Ghozali  (2018:159)  mengutarakan  mesti  dimplementasikan penaksiran  asumsi  klasik  yakni,  uji  normalitas,  pengujian  statistik  guna  menaksir  dan  menilai  apakah dalam  model  regresi,  statistik,  ataupun  variabel  menyandang  distribusi  normal  atau  tidak  normal (Ghozali, 2013). Riset ini menerapkan uji ini dengan uji statistik non-parametrik Kolmogorov-Smirnov (K- S)  dan  diklasifikasian  normal  jika  signifikasi  >0,05.  Dasar  dalam  pengambilan  keputusan  pandangan Ghozali (2013) bisa dijabarkan yakni. Jika titik menyebar pada seputar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogram dengan memperlihatkan pola distribusi normal bisa diinferensikan yang mana model regresi memenuhi asumsi normalitas. Jika titik menyebar jauh dari diagonal atau tidak mengiktui arah garis diagonal dan grafik histogram dengan tidak memperlihatkan pola distribusi normal bisa diinferensikan yang mana model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
Setelahnya, Uji Multikolinieritas bersasaran guna menguji keberadaan keterikatan antar variabel X,  yang  mana  situasi  yang  positif  ketika  tidak  ada  keterikatan  yang  mana  ketika  variabel  X  saling berketerikatan,  lantas  variabel-variabel  ini  tidak  orthogonal  yakni  variabel  bebas  yang  taksiran keterikatan antar variabel = nol. Keberadaan gejala multikolinearitas lewat taksiran VIF dan Tolerance yang mana VIF < 10,00 dan taksiran Tolerance > 0,10 (Ghozali, 2018:107). Uji heteroskedastisitas diaplikasikan guna menaksir terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu peninjauan kepeninjauan yang lain. Ketika varian satu peninjauan ke peninjauan lain konstan diistilahkan dengan homoskedastisitas dan ketika berbeda diistilahkan heteroskedastisitas. Model regresi yang positif yakni  yang  sifatnya  homoskedastisitas  atau  tidak  ada  heteroskedastisitas,  guna  menaksir  terjadi heteroskedastisitas bisa diimplementasikan dengan menampaki scatter plot antara taksiran variabel Y dengan residual. Acuan penentuan ketetapan yang terkait dengan scatterplot yakni (Ghozali, 2018:137- 138). Ada heteroskedastisitas ketika ada pola tertentu, yakni ketika titik-titiknya berpola tertentu  dan teratur . Tidak  ada heteroskedastisitas ketika  tidak ada pola yang jelas.
Analisis regresi linier berganda diimplementasikan guna mengetahui arah dan   besar imbas variabel independen  pada  variabel  dependen  (Ghozali,  2018).  Koefisien  determinasi  (R2)  diaplikasikan  guna menaksir   jauh kemampuan model guna menerangkan variasi variabel independen. taksiran koefisien determinasi yakni antara nol dan satu. taksiran R 2 yang kecil yang mana kemampuan variabel-variabel independen dalam mengutarakan variasi variabel dependen sangat terbatas. Pandangan Ghozali (2013) taksiran  yang  dekat  satu  berarti  variabel-variabel  independennya  menyumbangkan  hampir  semua keterangan  yang  diperlukan  guna  memprediksi  variabel-variabel  dependen.  Ketika  taksiran  R 2 dekat dengan  angka  satu  1,  lantas  bisa  diutarakan  variabel  Y  diutarakan  dengan  positif  oleh  variabel  X  dan berlaku kebalikan saat dekat angka nol. Pada riset ini R 2 mengutarakan imbas dari harga dan kualitas pelayanan pada kepuasan pelanggan.
Riset  ini  juga  mengaplikasikan  penaksiran  hipotesis.  Penaksiran  hipotesis  diimplementasikan guna  mengetahui  pada  riset  ini  ada  atau  tidaknya  imbas  bermakna  antara  variabel  bebas  (harga  dan kualitas pelayanan) pada variabel terikat (kepuasan pelanggan) positif dengan simultan (uji F) dan dengan parsial (uji t).

## Hasil dan Pembahasan
Hasil uji validitas sampel besar bisa tampak punya perbandingan antara taksiran p-value < alpha (α) 0,05 sehingga bisa diinferensikan semua item kuesioner tersebut valid, jadi variabel harga, kualitas pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan  yakni  valid.  Berlandaskan  impak  uji  reliabilitas  sampel  besar mengutarakan taksiran Cronbac h’s Alpha lebih besar dari 0,60. jadi bisa diinferensikan seluruh instrumen pernyataan variabel harga, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan yakni reliabel.
Dari impak uji normalitas, statistik yang menyebar dengan normal mengindikasikan model regresi positif yang  dideteksi  lewat  tersebarnya  titik  pada  grafik.  Berlandaskan  pada  pegujian  bisa  dilihat  statistik tersebar  disekitar  garis  diagonal  dan  juga  ikut  kepada  arah  garis  diagonalnya.  Hal  ini  selaras  dengan ketentuan dalam pengambilan ketetapan penaksiran normalitas, jadi mengutarakan statistik berdistribusi normal. Uji multikolinearitas, Berlandaskan hasil penaksiran  seluruh variabel punya taksiran tolerance > 0,1  dan  VIF  <  10  yang  mana  bisa  diinferensikan  tidak  ada  multikolinieritas.  dan  heteroskedastisitas Berlandaskan impak penaksiran titik tersebar beracak di bawah angka 0 pada sumbu Y yang diinferensikan tidak  ada  heteroskedastisitas.  mengutarakan  data  berdistribusi  normal  serta  tidak  ditemukan  gejala
JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA VOLUME 6, ISSUE 2, 2023
multikolinearitas dan heteroskedastisitas. Berlandaskan impak uji asumsi klasik tersebut data dinyatakan layak guna diuji lebih lanjut pada uji hipotesis.
Berikut  yakni  impak  uji  regresi  linier  berganda  yang  mengutarakan  imbas  harga  dan  kualitas pelayanan  pada  kepuasan  pelanggan  pada  Starbucks  Reserve  Dewata  dengan  bantuan  SPSS  20.0  for windows.
Tabel 3 . Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized coefficients Standardized coefficients t Sig. B Std. Error beta 1 (Constant) .023 1.243 .018 .986 Harga .252 .084 .227 2.996 .003 Kualitas pelayanan .578 .074 .593 7.846 .000
Berlandaskan tabel 1 didapat α yakni 0,023; β 1 yakni 0,252; β 2 yakni 0,578; ɛ yakni 0,422. Jadi persamaan regresinya  yakni.
𝑌  =  0,023  +  0,252𝑋1. + 0,578𝑋2  +  0,422ɛ
(1)
Pengutaraan impak analisis regresi linier berganda yakni. (1) α = 0,023 berarti ketika variabel  X 1 dan X 2 taksirannya = nol, jadi variabel Y yakni 0,023 (2) β 1 = 0,252 berimbas positif pada kepuasan pelanggan (Y) berarti tiap kenaikan harga (X 1 ) satu satuan jadi taksiran kepuasan pelanggan (Y) nantinya naik yakni 0,252 dengan anggapan variabel X lain konsisten. (3) β 2 = 0,578 berimbas positif pada kepuasan pelanggan (Y) berarti tiap kenaikan kualitas pelayanan (X 2 ) satu satuan jadi taksiran kepuasan pelanggan (Y) nantinya mengalami  kenaikan  yakni  0,578  dengan  anggapan  variabel  X  lain  konsisten.  (4) ε  =  0,422  dengan anggapan ada variabel lain yang memimbasi kepuasan pelanggan selain  yang digunakan.
Tabel 4. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .760 a .578 .571 1.35801
Berlandaskan  tabel  2,  R 2 yakni  0,578  yang  mengutarakan  imbas  variabel  X  pada  Y  yakni  57,8 persen. Lantas sisanya yakni 0,422 diimbasi oleh variabel lain yang tidak ada didalam model regresi linier, namun bisa dicari dengan rumus el = √ ( 1-0,578) = 0,422.
Tabel 5. Uji Hipotesis secara Simultan
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 320.318 2 160.159 86.845 .000 b Residual 234.213 127 1.844 Total 554.531 129
Hipotesis riset pertama “Ada imbas simultan dari harga dan kualitas  pelayanan pada kepuasan pelanggan”.  Berlandaskan  impak  uji  regresi  linier  berganda  menunjukan  impak  Ryx 1 x 2 =  0,760  dengan F hitung (86,845) lebih besar dari F tabel (3,07) dan p- value (sig) 0,000 < 0,05, yang mengutarakan menolak H 0 yang bermakna ada imbas  bermakna dengan simultan antara variabel harga dan kualitas pelayanan pada kepuasan pelanggan Starbucks Reserve Dewata.

## Tabel 6.
Uji Hipotesis secara parsial
Coefficients a Model t Sig. Correlations Collinearity Statistics Zero- order Partial Part Tolerance VIF 1 (Constant) .018 .986 X1 2.996 .003 .611 .257 .173 .581 1.720 X2 7.846 .000 .740 .571 .452 .581 1.720
JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA VOLUME 6, ISSUE 2, 2023
Hipotesis riset kedua “Ada imbas dari harga pada kepuasan pelanggan” Berlandaskan impak uji regresi berganda diatas menunjukan impak Pyx 1 = 0,257 dengan t hitung 2,996 > t tabel 1,979 dan p- value 0,003 <  0,05,  taksiran  signifikansi  ini  >  probabilitas  0,05,  jadi  menolak  H 0 .  taksiran  t  positif  mengutarakan variabel  harga  punya  relasi  yang  searah  dengan  kepuasan  pelanggan.  Jadi  bisa  diinferensikan  variabel harga  berimbas  dengan  parsial  berimbas  positif  dan  bermakna  pada  kepuasan  pelanggan  Starbucks Reserve Dewata.
Hipotesis  riset  ketiga  “Ada  imbas  dari  kualitas  pelayanan  pada  kepuasan  pelanggan”. Berlandaskan  rekapan  impak  uji  regresi  berganda  menunjukan  impak  Pyx 2 =  0,571  dengan  t hitung 7,846 lebih besar dari t tabel 1,979 dan p- value 0,000 ˂ 0,05, yang mengutarakan menolak Ho yang bermakna ada imbas positif dan bermakna dari variabel X2 pada variabel Y. Hal ini bisa diinferensikan hipotesis ketiga riset ini diterima, sehingga variabel kualitas pelayanan dengan parsial berimbas positif dan bermakna pada kepuasan pelanggan Starbucks Reserve Dewata.
Hasil riset ini mengutarakan ada imbas positif dan bermakna harga dan kualitas pelayanan pada kepuasan  pelanggan  Starbucks  Reserve  Dewata.  Harga  dan  kualitas  pelayanan  punya  peranan  penting dalam memimbasi kepuasan pelanggan. Harga yang ditawarkan suatu perusahaan harus selaras dengan benefit  yang  diterima  pelanggan.  Berlandaskan  teori  Irawan  (2015:37)  faktor-faktor  pemicu  kepuasan pelanggan  yakni  kualitas  produk,  harga,  kualitas  pelayanan,  emosional,  biaya,  dan  efisiensi.  Dalam menentukan harga barang atau jasa, perusahaan harus memperhatikan manfaat dari jasa yang diterima oleh  pelanggan  apakah  selaras  dengan  harapan  pelanggan.  Ketika  harga  murah  dan  kualitas  yang  di rasakan berkontribusi nantinya memimbasi kepuasan customer yang tinggi. Impak ini sejalan dengan riset yang  diimplementasikan  oleh  Susanti  (2019)  mengutarakan  ada  imbas  yang  bermakna  antara  kualitas pelayanan dan harga dengan simultan pada kepuasan pelanggan.
Hasil  riset  ini  mengutarakan  ada  imbas  positif  dan  bermakna  harga  pada  kepuasan  pelanggan Starbucks Reserve Dewata. Harga punya peranan penting dalam memimbasi kepuasan pelanggan dan erat kaitannya  dalam  menaikkan  kepuasan  pelanggan.  Pada  umumnya  pelanggan  mengaplikasikan  harga sebagai  salah  satu  pertimbangan  guna  menentukan  tingkat  kepuasan.  Menurut  Amrita  (2020)  baiknya harga selaras dengan kepuasan pelanggan. Begitupun pada Starbucks Reserve Dewata sehingga muncul keselarasan harga dengan benefitnya. Starbucks berbeda pada umumnya dan lebih premium. Harga yang ditawarkan  Starbucks  Reserve  Dewata  guna  satuan  produk  pihaknya  relatif  lebih  tinggi  ketika dikomparasikan  dengan  gerai  Starbucks  lainnya.  Harga  guna  satuan  produk  minuman  kopi  Starbucks Reserve Dewata mulai dari Rp.40.000,- Rp.90.000,- sedangkan Starbucks lainnya menawarkan harga dari Rp.20.000,-  Rp.60.000,-.  Sebagian customer Starbucks  Reserve  Dewata  harga  itu  sulit  guna  dijangkau, namun  Starbucks  Reserve  Dewata  mampu  memicu customer merasakan  puas  imbas  di  dukung  oleh keselarasan  harga  dengan  fungsionalnya.  Starbucks  ini  berbeda  dengan  yang  lain  serta  menjadi  yang terbesar di Asia Tenggara.
Berlandaskan respon customer terkait Starbucks Reserve Dewata yang mengutarakan harga yang ditawarkan Starbucks Reserve Dewata lebih tinggi ketika dikomparasikan dengan gerai Starbucks lainnya, namun customer peroleh  pengalaman  meminum  kopi  yang  berbeda  dikomparasikan  dengan    gerai Starbucks lainnya layaknya keberadaan fasilitas media room dan interactive room dimana customer bisa menyaksikan  dengan  langsung  bagaimana  perkembangan  dari  biji  kopi  yang  diaplikasikan  Starbucks Reserve Dewata. Customer juga mengutarakan bangunan Starbucks Reserve Dewata di desain senyaman mungkin jadi customer nyaman dalam menghabiskan waktu di Starbucks Reserve Dewata. Jadi harga yang ditawarkan  selaras  dengan  fungsional  yang  dirasakan.  Penilitian  ini  sejalan  dengan  teori  oleh  Naryono (2020) mengutarakan makin baik harga yang diberikan jadi makin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan. Ratih (2018) juga mengutarakan hal serupa yakni harga berimbas positif dan bermakna pada kepuasan pelanggan.
Hasil  riset  ini  mengutarakan  adanya  imbas  positif  dan  bermakna  kualitas  pelayanan  pada kepuasan  pelanggan  Starbucks  Reserve  Dewata.  Kualitas  pelayanan  punya  kaitan  yang  erat  dalam memimbasi  kepuasan  pelanggan.  Kualitas  dalam  pelayanan  yang  diberikan  bisa  membangun  kepuasan pelanggan. Menurut Kotler dan Keller (2016:143) kualitas pelayanan yakni kelengkapan fitur suatu produk atau  jasa  yang  punya  kemampuan  guna  menyumbangkan  kepuasan  pada  suatu  kebutuhan.  Starbucks Reserve Dewata menyumbangkan kualitas pelayanan yang bermutu. Barista Starbucks Reserve Dewata punya  pengetahuan  dan  kemampuan  yang  baik  guna  menjamin  mutu  dari  kualitas  pelayanan  yang diberikan. Barista Starbucks Reserve Dewata juga melayani dengan ramah dan menyumbangkan perhatian individual pada pelanggan. Fasilitas pada Starbucks Reserve Dewata antara lain, adanya coffee mini garden , media room, dan interactive room. Pelanggan bisa menyaksikan dengan langsung kebun kopi, perjalanan
JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA VOLUME 6, ISSUE 2, 2023
sebuah kopi serta mempelajari proses pembibitan, panen, dan pengolahannya. Selain fasilitas yang menjadi daya  tarik,  ada souvenirs yang  memperlihatkan  ciri  khas  bali  seperti  pulpen  yang  bertuliskan  dewata, gantungan kunci, buku catatan dengan gambar barong, tumbler dan lain-lain.
Menurut  Fahmi  (2012)  kualitas  pelayanan  mendorong  kenaikan  kepuasan customer ,  kualitas layanan punya relasi yang positif dengan kepuasan customer , kualitas pelayanan yang tinggi menghasilkan kepuasan customer yang tinggi pula.  Hal ini sejalan dengan riset oleh Indra, dkk (2019) yang mengutarakan kualitas pelayanan berimbas dengan bermakna pada kepuasan pelanggan.

## Simpulan dan Saran
Riset ini di latar belakangi oleh kompetisi yang tinggi antar pelaku usaha kedai kopi dan keberadaan keluhan customer Starbucks  Reserve  Dewata  terkait  harga  dan  kualitas  pelayanan  selama  lima  bulan terakhir dalam Google Ulasan Starbucks Reserve Dewata, periode bulan juni 2022 sampai oktober 2022. Riset ini bersasaran guna menaksir imbas : (1) harga dan kualitas pelayanan pada kepuasan pelanggan Starbucks Reserve Dewata, (2) harga pada kepuasan pelanggan Starbucks Reserve Dewata, dan (3) kualitas pelayanan pada kepuasan pelanggan Starbucks Reserve Dewata.
Desain riset yang diaplikasikan dalam riset ini yakni desain riset kuantitatif kausal. Objek dalam riset ini yaitu harga, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Subjek dalam riset ini yakni customer Starbucks Reserve Dewata dengan jumlah responden 130 orang dengan mengaplikasikan teknik purposive sampling . Statistik dikumpulkan dengan teknik kuesioner lantas dianalisis dengan analisis regresi liniear berganda.
Hasil riset yang disandang mengutarakan impak Ryx 1 x 2 = 0,760 dengan dengan F hitung (86,845) > dari  F tabel (3,07)  dan  p- value 0,000  <  0,05,  yang  mengutarakan  menolak  H 0 ,  lantas  X 1 dan    X 2 dengan simultan berimbas positif dan bermakna pada Y. impak Pyx 1 = 0,257 dengan t hitung 2,996 > dari t tabel 1,979 dan  p- value 0,003  <  0,05,  lantas  menolak  H 0 .  Jadi  bisa  diinferensikan  variabel  harga  dengan  parsial berimbas positif dan bermakna pada kepuasan pelanggan. impak Pyx 2 = 0,571 dengan t hitung 7,846 > dari t tabel 1,979  dan  p- value 0,000  ˂  0,05,  yang  mengutarakan menolak  H 0 yang  berarti  kualitas  pelayanan dengan parsial berimbas positif dan bermakna pada kepuasan pelanggan pada kepuasan pelanggan.
Berlandaskan impak dan pengutaraan yang sudah diimplementasikan, jadi bisa ditarik beberapa simpulan  yakni,  Harga  dan  kualitas  pelayanan  berimbas  positif  dan  bermakna  dengan  simultan  pada kepuasan pelanggan. Jadi diutraakan makin baik harga dan kualitas pelayanan yang diberikan jadi makin tinggi  pula  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Harga berimbas  positif  dan  bermakna  dengan  parsial  pada kepuasan pelanggan pada Starbucks Reserve Dewata. Hal ini mengutarakan makin baik dan selaras harga yang ditawarkan jadi nantinya makin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. X 2 berimbas positif dan bermakna dengan  parsial  terhadap  variabel  Y  pada  Starbucks  Reserve  Dewata.  Hal  ini  mengutarakan  makin  baik kualitas pelayanan yang diberikan jadi nantinya makin tinggi tingkat kepuasan pelanggan.
Bagi  pihak  Starbucks  Reserve  Dewata,  diekspektasikan  guna  menaikkan  kepuasan  pelanggan dengan berfokus pada harga dan kualitas pelayanannya. impak riset ini membuktikan harga customer yang tinggi  dengan  diimbangi  dengan  keselarasan  fungsional  bisa  memimbasi  kepuasan  pelanggan.  Entitas bisnis bisa menerapkan strategi guna menaikkan fungsional yang selaras dengan ekspektasi customer jadi sepadan  dengan  taksiran  yang  ditukarkan.  Kualitas  pelayanan  juga  perlu  ditingkatkan  dengan menyumbangkan  kesediaan  guna  membantu customer dan  menyumbangkan  layanan  yang  cepat  serta kesopanan dan kemampuan dalam menjamin mutu. Bagi peneliti selanjutnya yang tertarik guna mengkaji variabel yang serupa yaitu harga dan kualitas pelayanan serta kepuasan pelanggan diekspektasikan guna mengembangkan riset ini dengan mengaplikasikan populasi dan sampel yang lebih luas agar impak riset lebih teruji keandalannya, disamping itu juga diekspektasikan guna menaksir variabel lain yang diduga bisa memimbasi  kepuasan  pelanggan  serta  mengaplikasikan  teknik  analisis  statistik  yang  lain  agar  bisa menambah ilmu ekonomi khususnya bidang manajemen pemasaran.

## Daftar Rujukan
Amrita, A. & Naryono, E. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada UKM Ms Bakery Karang Tengah Cibadak. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 1(1). 66-82.
JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA VOLUME 6, ISSUE 2, 2023
Andalusi, R. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan instrumen penunjang laboratorium (Studi kasus pada PT. Laborindo Sarana Jakarta). Jurnal Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora . 1(2). 305-322.
https://doi.org/10.33753/madani.v1i2.16
Fahmi, F. (2012). Kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada toko buku Gramedia Lembuswana di Samarinda. [ Skripsi. Fakultas Ekonomi, Universitas Mulawarman] Ferdinand, Augusty. (2006). Metode penelitian manajemen pedoman penelitian untuk penulisan skripsi, tesis dan disertasi ilmu manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 . Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Haryoko,  U.  B.  &  Pasaribu,  V.  L.  D.  (2020 ). Pengaruh  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen pada Firman Dekorasi (wedding organizer) . Jurnal Ekonomi dan Manajemen . 2(1). 1-17. https://doi.org/10.46918/point.v2i1.566
Indra, D., Regita, & Purba, J. T. (2019). Pengukuran kualitas pelayanan, harga, dan customer value terhadap kepuasan  pelanggan  transportasi  online  bagi  kaum  milenial. Journal  of  Accounting  and Management Innovation. 3(1), 14-31. Irawan, H. 2015. Sepuluh prinsip kepuasan pelanggan . PT. Elex Media Komputindo. Kotler, P. & Amstrong, G. (2012). Dasar-Dasar Pemasaran. Prenhalindo. Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Manajemen pemasaran. Edisi 13. Erlangga.
Kresnamurti,  A.  &  Febrilia,  I.  (2019).  Pengaruh  kualitas  pelayanan,  harga  dan  citra  merek  terhadap kepuasan konsumen pengguna transportasi ojek online Grab . Jurnal Riset Manajemen Riset Sains Indonesia . 10(1), 204-225.
Krisdayanto, I., Haryono, A. T., & Gagah, E. (2018). Analisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, fasilitas, dan  lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen  di  Cafe  Lina  Putra  Net  Bandungan. Journal  of Management. 4(4).
M ahmudan,  Ali.  (2022).  “Konsumsi  kopi  di  Indonesia”.  Tersedia  pada https://dataindonesia.id/sektor- riil/detail/berapa-konsumsi-kopi-indonesia-pada-20202021. (diakses tanggal 22 November 2022). Mandasari, I. C. S., & Sumartini, A. R. (2019). Peran kepuasan dalam memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas (Studi pada pengguna aplikasi Grab di kota Denpasar). Jurnal Lingkungan dan Pembangunan . 3(1), 24-30.
Rufliansah,  F.  F.  &  Seno,  A.  H.  D.  (2020).  Pengaruh  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan (Studi kasus pada Rainbow Creative Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis. 9(4), 389- 401. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28226
Satriani,  M.  (2018). Pengaruh  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadao  kepuasan  konsumen  dalam penggunaan  jasa  pengiriman  barang  Jalur  Nugraha  Ekakurir  (JNE)  cabang  Jambi .  [Skripsi,  UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi].
Setiawati, R., Utami, S., & Rochani, S. (2018). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen  pada  Alfamart  Jl.  Jaksa  Agung  Suprapto  No.11  Mojokerto-Kediri . Jurnal  Ilmiah Mahasiswa Ekonomi . 1(2), 285-298. https://doi.org/10.30737/jimek.v1i2.316
Starbucks  Reserve  Dewata  Ulasan  (2022).  Starbucks  Dewata  Coffee  Sanctuary.  Tersedia  pada https://dewata.starbucks.co.id/ (diakses tanggal 23 November 2022).
Sugiyono. (2007). Metodologi penelitian bisnis. Edisi X. CV Alfabeta Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif. Alfabeta. Susanti,  S. (2019). Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Coffee  RR Pekanbaru . [Skripsi, Fakultas Ekonomi, Manajemen, Universitas Islam Riau, Pekanbaru]. Tjiptono, F. (2014). Service, quality & satisfaction. Edisi 3. Andi.