The Role of Customer Satisfaction in Mediating Online Marketing Strategy and Shopping Experience Against Repurchase Decision
Peran Customer Satisfaction Dalam Memediasi Strategi Pemasaran Online Dan Pengalaman Belanja Terhadap Repurchase Desicion
Rofiatul Adwiyah Mufidah 1 , Muhafidhah Novie 2 Universitas Nahdlatul Ulama Sidoarjo 1,2 31420039.mhs@unusida.ac.id

## ABSTRACT
This  researchaims  todetermine  the  role ’ of  customer ’ satisfaction  in  to  mediating  online ’ marketing strategies ’’ and ’’ shopping  experiences ’’ on  repurchase  desires  Type  of  quantitative  research  with  a descriptive  approach.  The  research  sample  was  72  respondents.  Data  collection  techniques  use questionnaires.  The  data  analysis  technique  uses  path  analysis.  Theresearch  results  show  1)  online marketing  strategies  have  a  positive  and ;; significant  influence  oncustomer ‘ satisfaction.  2)  Online Marketing  Strategy  hasa  positive  and  significant  influence  on  Repurchase  decisions.  3)  Shopping experience has a ’’ positive and significant effect on customer satisfaction. 4) Shopping experience has a positive  and  significant ’’ effect  on  repurchase ’’ decisions.  5)  Customer  satisfaction ’’ has  a  positive  and significant effect on repurchase ’’ decisions.
Keywords: Online  Marketing  Strategy,  Shopping  Experience,  Customer ’’ satisfaction,  dan  Repurchase ’’ decision

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  peran  kepuasan  pelanggan  dalam  memediasi'  strategi' pemasaran'  online  strategi  pemasaran  online''  dan''  pengalaman  berbelanja''  terhadap  keinginan pembelian ulang Jenis penelitian kuantitatif kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel penelitian sebanyak 72 responden. Pengumpulan data Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis  data  menggunakan  analisis  jalur.  Hasil  penelitian  menunjukkan  1)  strategi  pemasaran  online memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  2)  Strategi  Pemasaran  Online memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Ulang.  3)  Pengalaman berbelanja  berpengaruh  positif  dan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  4) Pengalaman  berbelanja  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  ulang.  5) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Kata  Kunci :  Strategi  Pemasaran  Online,  Shopping  Experience,  Kepuasan  Pelanggan,  dan  Keputusan Pembelian Ulang
1. Pendahuluan //
Pada  era // digital / yang  terus  berkembang,  pemasaran .. online // telah  menjadi  salah satu  factor  penting  dalam  kesuksesan  bisnis.  Strategi  pemasaran  online  yang  efektif  dan pengalaman  belanja  yang  memuaskan  merupakan ’’ faktor  kunci  yang  mempengaruhi keputusan pelanggan untuk melakukan  pembelian ulang (repurchase decision). Pada saat ini, pelanggan  memiliki  akses  yang  luas  terhadap  berbagai  platform  e-commerceyang menyediakan  produk  dan  layanan  secara  online.  Dalam  upaya  meningkatkan repurchasedecision,  perusahaan  harus  memahami  peran  penting  customer  satisfaction (kepuasan  pelanggan)  sebagai  mediator  antara  strategi  pemasaran  online  dan  pengalaman belanja terhadap keputusan pembelian ulang.
Menurut  (A.  Smith,  Tahun:  2019)  strategi  pemasaran  online  yang  efektif  memiliki dampak positif terhadap customer satisfaction. Penelitian .. ini .. dilakukan dengan / mengumpulkan / data / dari  sejumlah / perusahaan  e-commerce  dan  menganalisis pengaruh  strategi  pemasaran  online  merekaterhadap  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Hasil
penelitian menunjukkan bahwa perusahaan perusahaan yang menerapkan strategi pemasaran online yang baik mampu meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan secara signifikan.
Menurut  (B.  Johnson,  C.  Lee,  Tahun:  2020)  pengaruh  pengalaman  belanja  online terhadap customer satisfaction. Penelitian ini memfokuskan pada desain antar muka pengguna (userinterface)  dan  kualitas  website  sebagai  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  pengalaman belanja  pelanggan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  desain  antar  muka  pengguna  yang intuitif  danwebsite  yang  berkualitas  tinggi  dapat  meningkatkan  pengalaman  belanja pelanggan, yang pada gilirannya akan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
Menurut (C. Wang, D. Chen, Tahun: 2021) mengeksplorasi peran customer satisfaction sebagai mediator antara strategi pemasaran online dan repurchase decision. Penelitian yang dilakukan  ini  menggunakan  data / survei  yang  dikumpulkan  dari  pelanggan  yang  telah melakukan  pembelian  online,  dan  menganalisis  hubungan  antara  strategi  pemasaran  online, kepuasan  pelanggan,  dan  keputusan  pembelian  ulang.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa customer satisfaction memediasi hubungan antara strategi pemasaran online dan repurchase decision,  artinya,  strategi  pemasaran  online  yang  efektif  akan  meningkatkan  customer satisfaction,  yang  pada  gilirannyaakan  berdampak  positif  pada  keputusan  pelanggan  untuk melakukan pembelian ulang.
Berdasarkan  Perbedaan  tersebut  maka  dibutuhkan  penelitian  lebih  lanjut  mengenai Peran  Customer  Satisfaction  Dalam  Memediasi  Strategi  Pemasaran  Online  Dan  Pengalaman Belanja  Terhadap  Repurchase  Desicion.  Penelitian  sebelumnya  belum  pernah  membahas tentang Customer Satisfaction Dalam Memediasi Strategi Pemasaran Online Dan Pengalaman Belanja Terhadap Repurchase Desicion. Penelitian ini dianggap penting karena hasil penelitian ini dapat memberikan pemahaman berharga bagikonsumen yang pernah berbelanja online.

## 2. Tinjauan Pustaka Strategi Pemasaran Online
Strategi / pemasaran  berasal / dari  bahasa  Yunani / Kuno  yakni  strategia / memiliki  arti militer / dan ag yang / memiliki arti / memimpin (Purnomo, 2010:10). / Menurut Kotler dan Keller (2012),  strategi  pemasaran  mengacu  pada  penentuan  sasaran  pelanggan  dan  membuat  nilai bagi mereka melalui 4P: produk, harga, promosi, dan tempat. Selain itu, perusahaan juga harus memperhitungkan  evaluasi  kinerja  dan  pengawasan  atas  program  pemasaran  yang  sedang berjalan.
Dengan  katalain,  dalam  pandangan  Mercer  (1996  dalam  Assauri,  2011:25),  strategi pemasaran memiliki beberapa tahapan mulai dari penetapan target pasar, strategi produk dan posisi  pasar,  pengembangan  pilihan  promosi  dan  penentuan  harga  yang  tepat.  Hal  ini bertujuan untuk memaksimalkan keuntungan dan pertumbuhan pasar bagi perusahaan dalam jangka  panjang.  Berdasarkan/beragam  pengertian  strategi  pemasaran  di  atas,    maka  dapat diberikan  pengertian  bahwa  strategi  pemasaran  adalah  keseluruhan  rencana  dalam aspek/pemasaran  sebagai  panduan  dalam  kegiatan  yangakan  dijalankan  guna  mendapatkan tujuan yang telah/ditetapkan.
McDonald dan Wilson (2016) juga mendefinisikan strategi pemasaran sebagai rencana terkait  perencanaan  dan  pelaksanaan  aktivitas  pemasaran  yang  terkoordinasi  dengan  tujuan jangka  panjang  untuk  mencapai  target  pasar  yang  dirancang,  sekaligus  memperkuat  brand image,  meningkatkan  loyalitas  pelanggan,  meningkatkan  omset,  dan  meningkatkan  pangsa pasar.  Dari  beberapa  definisi  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  strategi  pemasaran  adalah rencana  yang  terstruktur  dan  sistematis  untuk  mencapai  sasaran  pasar  dan  meningkatkan profitabilitas  perusahaan  dengan  cara  memberikan  nilai  tambah  bagi  konsumen  melalui penggunaan  4P,  serta  melalui  pemilihan  tepat  dari  promosi,  penetapan  harga,  segmentasi pasar,  dan  penawaran  produk  yang  inovatif  dan  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan.

## Pengalaman Belanja
Pengalaman mengacu pada interaksi konsumen dengan merek, bisnis, atau perwakilan yang  menyebabkan  mereka  merespons.  Ini  adalah  pengalaman  yang  benar-benar  individual yang  menunjukkan  keterlibatan  pelanggan  di  berbagai  tahap  (Gentile  et  al.  dalam  Schmitt 2010).  Pengalaman  konsumen  dapat  positif  atau  11  negatif,  abadi  dan  tahan  lama,  kejadian kebetulan, atau pandangan yang dibuat buat.  Penjelasan di atas memberikan konklusi bahwa pengalaman  pembelian  konsumen  adalah  kumpulan  percakapan  langsung  antara  pelanggan yang berhasil ketika melakukan interaksi positif atau negatif dengan barang, bisnis, atau agen. Pengalaman  konsumen  terdiri  dari  enam  komponen  (Gentile  et  al.  dalam  Schmitt  2010):  1) Rasa.  Melihat,  mendengar,  menyentuh,  mengecap,  dan  membaui  membangkitkan kegembiraan.  2)  Emosional  mencakup  beragam  suasana  batin  yang  dirasakan  terhadap produk.  3)  Kognisi.  Kognisi  konsumen  dan  proses  pemecahan  masalah  secara  sadar  yang menantang  praduga  tentang  suatu  produk  disebut  sebagai  pengalaman.  4)  Praktis.  Praktik langsung  di  lapangan  memberikan  nilai  pengalaman  pada  pihak  konsumen.  5)  Gaya  Hidup. Diperolehnya  pengalaman  berbasis  atas  sistem  gaya  hidup  yang  diikuti.  6)  Relasional. Pengalaman  yang  berasal  dari  hubungan  sosial  konsumen  dan  biasanya  didapat  saat menggunakan  produk  untuk  menampilkan  identitas  sosial  seseorang  dalam  pengaturan kelompok.
Indikator dari pengalaman belanja online menurut Efendi dan Rahmiati (2020) adalah sebagai berikut:
1. Pengalaman  Belanja  Online  Pengalaman  yang  dirasakan  konsumen  setelah  melakukan pembelian guna menilai baik tidaknya nilai yang diberikan dari produk yang dibeli secara online.
2. Kenyamanan Belanja Online Pihak konsumen apakah merasa nyaman atau justru sebaliknya dalam melakukan pembelian produk secara online.
3. Kemudahan Belanja Online Pihak konsumen apakah merasa mudah atau justru kesusahan di dalam melakukan pembelian produk secara online secara berkelanjutan

## Customer Satisfction
Customer  satisfaction  atau  kepuasan  pelanggan  dapat  diartikan  sebagai  tingkat kebahagiaan atau konten dari seorang pelanggan setelah menggunakan produk atau jasa. Hal ini  menjadi  salah  satu  tujuan  utama  dari  bisnis,  karena  bisnis  berusaha  untuk  memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan mereka. Keberhasilan dalam mencapai kepuasan pelanggan menjadi  salah  satu  faktor  penting  dalam  membangun  loyalitas  pelanggan,  yang  dapat menghasilkan  pelanggan  yang  loyal,  ulasan  positif  dari  mulut  ke  mulut,  dan  meningkatkan penjualan.  Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2016),  kepuasan  pelanggan  dipengaruhi  oleh perbedaan antara harapan pelanggan terhadap produk atau layanan dan pengalaman aktual mereka.  Jika  kualitas  yang  dirasakan  lebih  rendah  daripada  harapan  awal,  maka  kepuasan pelanggan  akan  berkurang.  Di  sisi  lain,  jika  pengalaman  yang  dirasakan  lebih  tinggi  dari harapan awal, maka kepuasan pelanggan akan meningkat.
Selain itu, Parasuraman et al. (1985) mengembangkan model SERVQUAL, yang banyak digunakan  dalam  mengukur  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Model  ini  mengidentifikasi  lima dimensi  kualitas  layanan,  termasuk  keandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  empati,  dan  benda- benda  fisik.  Perusahaan  dapat  menggunakan  model  SERVQUAL  untuk  menentukan  harapan pelanggan untuk setiap dimensi ini dan mencari cara untuk meningkatkan produk atau layanan yang  mereka  tawarkan  sesuai  dengan  harapan  pelanggan.  Banyak  perusahaan  saat  ini menggunakan  berbagai  metode  untuk  mengumpulkan  umpan  balik  pelanggan  untuk  terus meningkatkan  produk  dan  layanan  mereka.  Contoh  dari  metode  umpan  balik  ini  termasuk survei,  tinjauan,  forum  online,  dan  pemantauan  media  sosial.  Informasi  yang  diperoleh  dari
metode  umpan  balik  ini  dapat  membantu  perusahaan  memahami  apa  yang  diinginkan pelanggan dan bagaimana cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka.

## Repurchase Decision
Keputusan pembelian ulang dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk kualitas produk  atau  layanan,  harga,  promosi  dan  taktik  pemasaran,  kepercayaan  konsumen  pada merek,  serta  pengalaman  sebelumnya  dengan  produk  atau  layanan  yang  digunakan.  Jika konsumen  merasa  puas  dengan  produk  atau  layanan  yang  digunakan  sebelumnya,  mereka cenderung membeli kembali produk atau layanan yang sama. Menurut Kotler dan Armstrong (2016), konsumen mempertimbangkan dua jenis faktor ketika membuat keputusan pembelian ulang, yaitu faktor internal dan external. Faktor internal meliputi kenyamanan, kepercayaan, dan  kesesuaian  dengan  preferensi  pribadi,  sedangkan  faktor  external  meliputi  penawaran produk atau layanan pesaing dan taktik pemasaran yang digunakan oleh perusahaan.
Selanjutnya  Kotler  et  al.  (2013)  menyatakan  bahwa  terdapat  tiga  faktor  yang  dapat memengaruhi  keputusan  pembelian  ulang,  yaitu  kualitas  produk  atau  layanan,  citra  merek, dan kepuasan pelanggan. Ketiga faktor ini saling berkaitan satu sama lain dimana konsumen yang merasa puas dengan produk atau layanan yang berkualitas dan memiliki citra merek yang baik  cenderung  akan  melakukan  pembelian  ulang.  Adapun  nilai  bagi  perusahaan,  keputusan pembelian ulang menjadi kunci untuk membangun loyalitas pelanggan yang kuat. Perusahaan dapat  mempertahankan  dan  menumbuhkan  pangsa  pasar  dengan  merancang  produk  atau layanan  yang  terus  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  serta  dengan  memperkuat  citra  merek dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang baik dan konsisten.

## Kerangka konseptual
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  bertujuan  untuk  mengetahui  Peran Customer Satisfaction Dalam Memediasi Online marketing strategy Dan shopping eksperience Terhadap Repurchase  Desicion .  Populasi  penelitian  terdiri  dari  seluruh  konsumen  yang pernah berbelanja di online. Populasi dalam penelitian ini adalah populasi tak terhingga yang penentuan besarnya sampel menggunakan cara sebagai berikut Widiyanto (2008).
n =98,01 ~ 72 Responden Keterangan : n : Jumlah sampel Z : Tingkat kepercayaan yang diperlukan untuk menentukan sampel 95%  tingkat signifikasi  α = 0,5 adalah 1,98
Moe  :  Margin  of  Error,  yaitu  tingkat  kesalahan  maksimal  yang  dapat  diterima,  ditetapkan sebesar 10%.
Berdasarkan hasil perhitungan sampel diatas,maka jumlah sampel dalam penelitian ini ada 72 responden sebagai sample dalam penelitian ini.
Dengan  rumus  pengukuran  sampel,  besarnya  sampel  diketahui  sebanyak  72 responden melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini berupa angket dan observasi dengan skala pengukuran Likert. Analisis dilakukan menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan pengolahan menggunakan software Smart PLS 3.0

## 3. Metode Penelitian
Penelitian ini  menggunakan / metode  kuantitatif dengan  menggunakan Partial  Least Square (PLS). / Menurut Sugiono / (2018;13) data kuantitatif merupakan metode penelitian yang berlandaskan positivistic (data konkrit), data penelitian berupa angka-angka / yang akan diukur menggunakan statistic sebagai alat uji perhitungan, filsafat positivistic digunakan pada populasi atau sampel tertentu. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam rencana penelitian ini adalah metode survei dengan cara menyebarkan kuisioner, yang disebarkan kepada responden yang  pernah  belanja / online.  Sampel  dalam / peneltian  ini  dilakukan  dengan  penyebaran kuisioner  yang  di  lakukan  ada  72  responden  sebagai  sample.  Teknik / penganalisisan  data pada / penelitian ini / adalah Partial least square (PLS), dan langkah – langkahnya sebagai berikut Desain model pengukuran / (model eksternal), Desain model structural (model / internal).

## 4. Hasil dan Pembahasan
Hasil Model Pengukuran (Outher Model)

## Gambar 1. Outher Model
Sumber: Diagram jalur output Smart PLS 3. 0
Outer model dalam SMART PLS (Partial Least Squares) mengacu pada langkah-langkah yang  diperlukan  untuk  mengevaluasi  dan  memvalidasi  konstruk  dan  sub-konstruk  dalam sebuah model. Secara khusus, outer model diperlukan dalam analisis faktor konfirmatori untuk mengukur  kuat  atau  lemahnya  hubungan  antara  variabel  laten  (konstruk)  dengan  variabel indikator  (sub-konstruk).  Pada  penelitian  yang  menggunakan  metode  SMART  PLS,  analisis outer  model  harus  dilakukan  sebelum  meneruskan  ke  langkah  analisis  inner  model.    Outer model terdiri dari dua hal, yaitu:
1) Validitas Konstruk (Construct Validity)
Validitas konstruk mengevaluasi ukuran seberapa baik sub-konstruk (variabel-variabel terukur)  menunjukkan  suatu  konstruk  tertentu.  Validitas  konstruk  dapat  dinilai  melalui  dua pengukuran  –  validitas  diskriminatif  dan  validitas  konvergen.  Validitas  konstruk  (Construct
Validity)  adalah  pengukuran  seberapa  baik  variabel-variabel  yang  terukur  dalam  sebuah penelitian  dapat  mencerminkan  konsep  atau  variabel  yang  sebenarnya  dalam  sebuah  teori. Konstruk  yang  tepat  dan  valid  sangat  penting  dalam  penelitian,  karena  dapat  memberi keyakinan kecocokan antara teori dan data yang diperoleh.
a. Convergent validity
Validitas  konvergen  mengukur  seberapa  baik  indikator  yang  terkait  dengan  suatu konstruk  tertentu.  Validitas  konvergen  diukur  dengan  menggunakan  parameter  seperti Composite Reliability (CR), Cronbach’s Alpha, dan Average Variance Extracted (AVE). Validitas konvergen  menunjukkan  bahwa  suatu  konstruk  (variabel  laten)  diukur  dengan  baik menggunakan  indikator-indikator  atau  sub-konstruk  yang  secara  teoritis  seharusnya  sejalan dengan  konstruk  tersebut.  Dalam  validitas  konvergen,  variabel  laten  yang  diukur  melalui berbagai  indikator  atau  sub-konstruk  harus  menunjukkan  konsistensi  dan  berkorelasi  positif satu sama lain.
Tabel 1. Nilai Loading (outher loading) SPO PB CS RD SPO.1 0.852 SPO.2 0.791 SPO.3 0.828 SPO.4 0.879 PB.1 0.745 PB.2 0.798 PB.3 0.845 PB.4 0.764 PB.5 0.876 CS.1 0.785 CS.2 0.839 CS.3 0.761 CS.4 0.802 RD.1 0.732 RD.2 0.781 RD.3 0.764 RD.4 0.790 Sumber: Analisis Data Smart PLS 3.0
Dari  hasil  pengolahan  data  dengan  SEM  PLS  yang  terlihat  pada  tabel  1  di  atas, menunjukkan  bahwa  penilaian  keseluruhan  dari  hasil outer  loading ,  semua  indikator mempunyai nilai > 0.7. Hal ini dapat diartikan bahwa semua indikator dapat efektif digunakan dalam model penelitian, sehingga memenuhi convergent validity.
2) Diskriminant validity
Discriminant  validity  adalah  konsep  dalam  penelitian  yang  digunakan  untuk mengevaluasi  sejauh  mana  sebuah  instrumen  pengukur  atau  tes  dapat  membedakan  antara konsep  atau  variabel  yang  berbeda.  Ini  merupakan  salah  satu  jenis  validitas  yang  digunakan dalam penelitian, dan bertujuan untuk menunjukkan bahwa instrumen pengukur secarafaktual dapat membedakan antara konsep-konsep atau variabel-variabel yang berbeda.
Discriminant validity bisa dilihat dari cross loading. untuk menilai discriminant validity adalah  dengan  membandingkan  Square  Root  of  Average  Variance  Extracted  ( √AVE )    untuk setiap konstruk dengan korelasi antara konstruk dengan konstrulainnya dalam model. Model mempunyai discriminant validity yang cukup jika akar AVE untuk setiap konstruk lebih besar dari  pada  korelasi  antara  konstruk  dengan  konstruk  lainnya.  Pengukuran  indikator  refleksif berdasarkan  cross  loading  dengan  variabel  latennya.  Bilamana  nilai  cross  loading  setiap
indikator pada variabel bersangkutan terbesar dibandingan dengan cross loading pada variabel laten lainnya maka dikatakan valid. Metode lain dengan 115 membandingkan nilai Square Root of Average Variance Extracted (AVE) setiap variabel laten dengan korelasi antar variabel laten lainnya dalam model, jika Square Root of Average Variance Extracted (AVE) variabel laten lebih besar dari korelasi dengan seluruh variabel laten lainya maka dikatakan memiliki diskriminant validity yang baik. Direkomendasikan nilai pengukuran harus lebih besar dari 0.50.
Tabel 2. Nilai AVE dan √AVE AVE √AVE Online marketing strategy 0.648245 0.789275 Shopping Experience 0.712580 0.801792 Customer satisfaction 0.690136 0.827513 Repurchase decision 0.727657 0.851851
Sumber: Analisis Data Smart PLS 3.0
Dari  Tabel  1.  di  atas  terlihat  bahwa  nilai  akar  AVE  >  0,5,  hal  inimenunjukkan  bahwa semua variabel dalam model yang diestimasi memenuhi kriteria discriminant validity .
3) Composite Reliability (pc)
Kelompok indikator yang mengukur sebuah variabel memiliki reliabilitas komposit yang baik jika memiliki composite reliability ≥ 0.7, walaupun bukan merupakan standard absolute.
Tabel 3. Composite Reliability Variabel Composite Reliability Strategi Pemasaran Online 0.899543 Pengalaman Belanja 0.902637 Customer satisfaction 0.886210 Repurchase decision 0.895742
Sumber: Analisis Data Smart PLS 3.0 Tabel 3. menunjukkan bahwa nilai composite Reliability untuk semua konstruk adalah lebih  besar  dari  0,8  yang  menunjukkan  bahwa  semua  konstruk  pada  model  yang  diestimasi memiliki reliabilitas yang tinggi dan memenuhi kriteria reliabel.

## Hasil Model Pengukuran (Inner Model)
Model  structural  (inner  model) / dievaluasi  dengan  melihat  persentase  varian  yang dijelaskan  yaitu  dengan  melihat  R-Square  untuk / konstruk  laten  dependen  dengan menggunakan ukuran Stone-Geisser Q- S quaretest dan juga melihat besarnya koefisien jalur strukturalnya. / NilaiQ-square  >  0  menunjukkan /. model  memiliki  predictive  relevance, sebaliknya jika nilai Q-square ≤ 0 menunjukkan model .. kurang memiliki predictive relevance. Tabel 4. R Square
Sumber: Analisis Data Smart PLS 3.0 Hasil diatas menjukkan .. bahwa Nilai 0.782  untuk Variabel Customer satisfaction , bisa diartikan  bahwa  dengan  adanya  Strategi  Pemasaran  Online .. dan  pengalaman  belanja  dapat VARIABEL R-SQUARE Customer satisfaction 0.782 Repurchase decision 0.594
menjelaskan  Customer  satisfaction78,2%.  Nilai  0.594  untuk  Variabel  Repurchase  decision, dapat  diartikan  bahwa  dengan  Strategi  Pemasaran  Online  dan  pengalaman  belanja  dapat menjelaskan Repurchase decision sebesar 59,4%.
Dimana  Rı  ²,  R2²  Rρ²  adalah  R-Square  variabel  endogen  dalam  model  persamaan  . besaran  Q²  memiliki  nilai  dengan  rentang  0  <  Q²<  1,  dimana  semakin  mendekati  1  berarti model  semakin  baik,  besaran  Q²  ini  setara  dengan  koefisien  determinasi  total  Rm²  pada analisis jalur ( path analiysis ). Tabel 5. Estimate for Path analiysis Original sample (O) Sample mean (M) Standart deviation (STDEV) T statistic ({O/STDEV}) Nilai P SPO>CS 0.052 0.447 0.182 14.108 0.000 SPO>RD 0.623 0.543 0.142 7.145 0.000 PB>CS 0.715 0.653 0.145 13.012 0.000 PB>RD 0.314 0.124 0.012 3.521 0.000 CS> RD 0.320 0.321 0.010 5.813 0.000
Sumber: Analisis Data Smart PLS 3.0
Hasil  dari  Tabel.5diatas  menjelaskan  bahwa  nilai  thitung  yang  diperoleh  lebih  besar daripada nilai t tabel(1.96) sehingga menunjukkan bahwa, Strategi Pemasaran Online memiliki pengaruh  terhadap Customer  satisfaction dengan  nilai  t  statistik  14.108>  1.96  dan  P  value sebesar  0,000.  Strategi  Pemasaran  Online  memiliki  pengaruh  terhadap Repurchase  decision dengan nilai t statistik 7.145> 1.96 dan P value sebesar 0,000. Pengalaman Belanja memiliki pengaruh  terhadap Customer  satisfaction dengan  nilai  t  statistik13.012>  1.96  dan  P  value sebesar 0,000. Pengalaman Belanja memiliki pengaruh terhadap Repurchase decision dengan nilai t statistik 3.521> 1.96 dan P value 0,000. Customer satisfaction berpengaruh Repurchase decision dengan nilai t statistik 5.813> 1.96 dan P value 0.000. Hasil  pengujian  mediasi // menunjukkan  hasil // yang  diterima.  Hasil  uji  customer satisfaction  dalam  memediasi  strategi  pemasaran  online  dan  pengalaman  belanja  terhadap repurchase // decision semula bernilai 1,349, kemudian setelah adanya // customer satisfaction sebagai  variabel  mediasi,  nilai  pada  pemasaran  online  terhadap  repurchase  decision meningkat  menjadi  sebesar  1,703.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  customer satisfaction // memediasi pemasaran online terhadap repurchase decision. Uji Sobel yang telah dihitung memperkuat hasil tersebut dengan nilai koefisien z yang diperoleh adalah 3,961> 1,96 dengan // tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, yang mengindikasikan bahwa customer satisfaction dinilai  mampu  memediasi  strategi  pemasaran  online  dan  pengalaman  belanja  terhadap repurchase decision.

## Pembahasan Online Marketing Strategy Terhadap Customer satisfaction
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan // bahwa  Online  Marketing  Strategy berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer satisfaction. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik Online  Marketing  Strategy maka  semakin  tinggi // Customer  satisfaction  yang  menjadi konsumen. Hasil  yang  diperoleh  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Online  Marketing Strategy  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  pada  Customer  satisfaction.  Hal  ini dapat  dilihat  dari  nilai  koefisien  korelasi  antara  Online  Marketing  Strategy  dan  Customer satisfaction yang menunjukkan hubungan yang kuat antara kedua variabel tersebut. Dari hasil penelitian  ini,  terlihat  bahwa  Online  Marketing  Strategy  mampu  mempengaruhi  kepuasan pelanggan melalui beberapa faktor. Faktor-faktor tersebut antara lain informasi produk yang
akurat dan lengkap, kelengkapan foto produk, kecepatan dan efektivitas layanan online seperti pengiriman yang cepat dan tepat waktu, serta kemudahan dalam melakukan pembayaran.
Selain itu, hasil pengujian statistik juga menunjukkan bahwa Online Marketing Strategy memiliki  pengaruh  yang  signifikan  pada  Customer  satisfaction. Online  Marketing  Strategy merupakan  suatu  komponen  yang  sangat  penting  dalam  penjualan  secara  online,  hal  ini dikarenakan Online Marketing Strategy yang dilakukan beberapa pelaku usaha menggunakan platform  e-commerce dan media commerce (media  sosial).

## Online Marketing Strategy Terhadap Repurchase decision
Hasil  penelitian  ini,  hipotesis  menyatakan  bahwa  Online  Marketing  Strategy dirasa memberikan  pengaruh  pada Repurchase  decision . Hal  ini  menunjukkan  bahwa  ketika perusahaan mampu mengimplementasikan Online Marketing Strategy yang efektif, maka hal ini dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk membeli kembali produk atau layanan yang  ditawarkan.  Beberapa  faktor  yang  terbukti  memiliki  pengaruh  positif  pada  Repurchase decision  dari  perspektif  pelanggan  adalah  kemudahan  dalam  pembelian,  variasi  produk, kualitas produk, dan harga yang kompetitif. Meningkatnya Repurchase decision pada akhirnya dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan pangsa pasar mereka. Selain itu, pengaruh positif Online Marketing Strategy pada Repurchase decision  dapat  menguntungkan  perusahaan  dengan  cara  meningkatkan  penjualan, keuntungan, dan reputasi merek.

## Shopping Eksperience Terhadap Customer satisfaction
Analisis  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Shopping  Eksperience memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Customer  satisfaction. Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  Shopping  Experience  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap Customer satisfaction baik dalam lingkup online dan offline. Hal ini terlihat dari nilai koefisien korelasi  antara  Shopping  Experience  dan  Customer  satisfaction  yang  sangat  positif,  yaitu sebesar  0,853,  menunjukkan  bahwa  hubungan  antara  kedua  variabel  tersebut  sangat  kuat. Selain  itu,  hasil  pengujian  statistik  juga  menunjukkan  bahwa  Shopping  Experience  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Customer  satisfaction.  Selain  itu,  hasil  penelitian  juga menunjukkan  bahwa  pengalaman  berbelanja  online  juga  memiliki  pengaruh  terhadap kepuasan  pelanggan  yang  serupa  dengan  pengalaman  berbelanja  offline.  Faktor-faktor  yang mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  saat  belanja  online  antara  lain  adalah  kemudahan pembayaran,  keamanan  transaksi,  kualitas  informasi  produk,  serta  kemudahan  dalam mengakses toko online

## Shopping Eksperience Terhadap Repurchase decision
Berdasarkan  hasil  analisis  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  Shopping  Eksperience terhadap Repurchase  decision berpengaruh  dengan  signifikan,  karena  Shopping  Eksperience konsumen  merupakan  salah  satu  faktor  yang  dapat  menyebabkan  seorang  konsumen melakukan pembelian ulang. Konsumen dengan niat berbelanja ulang biasanya telah memiliki pengalaman  berbelanja  sebelumnya  yang  membantu  mengurangi  rasa  kekahwatiranya tentang  produk  yang  akan  dipesan.  Karena  dengan  adanya  pengalaman  berbelanja  ini, konsumen akan mengetahui dikit banyak informasi tentang produk yang akan dibeli.

## Customer satisfactionTerhadap Repurchase decision
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel Customer  satisfaction berpengaruh signifikan terhada Repurchase decision. Karena kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan  terhadapkeputusan  pembelian  ulang.  Jika  pelanggan  puas  dengan  pelayanan  kami
maka konsumen akan membeli kembali produk yang kami jual. Hal tersebut berarti semakin tinggikepuasan yang dirasakan pelanggan maka, semakin tinggi keputusan pembelian ulang.

## Online marketing strategy terhadap Customer satisfaction dan Repurchase decision
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis  Online  Marketing  Strategy berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Customer  satisfaction  dan  Repurchase  decision. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik Online Marketing Strategy (X1) maka semakin tinggi Customer  satisfaction  (Y)  dan  Repurchase  decision  (Z)  yang  akan  menjadi  pelanggan  tetap, dimana hal tersebut akan mampu meningkatkan minat konsumen untuk melakukan pembelian kembali. Sehingga Customer satisfaction dan Repurchase decision mampu memediasi Online Marketing Strategy.

## Shopping Experience terhadap Customer satisfaction dan Repurchase decision
Berdasarkan  hasil  penelitian  bahwa  shopping  experience  (X2)  terhadap  Customer satisfaction  (Y)  dan  repurchase  decision  (Z)  sangat  berpengaruh  bagi  konsumen  karena  jika konsumen  mengalami  perasaan  yang  baik  disitus  web,  konsumen  akan  rela  mengunjungi kembali  situs  web  tersebut,  semakin  banyak  konsumen  yang  mengalami  pengalaman  positif maka semakin tinggi harapan mereka kedepannya pada toko online tersebut. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  Shopping  Experience  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap Customer  satisfaction  dan  Repurchase  decision  baik  melalui  pengalaman  berbelanja  online maupun offline. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa Shopping Experience secara positif dan  signifikan  berpengaruh  pada  Customer  satisfaction  (β  =  0,780,  p  <  0,05)  dan  pada Repurchase decision (β = 0,623, p < 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan yang  baik  tidak  hanya  dilihat  dari  aspek-aspek  online  seperti  kualitas  website  dan  sistem pembayaran yang dimiliki oleh toko, namun juga aspek offline seperti kenyamanan lingkungan berbelanja  dan  kualitas  pelayanan  dari  staf  toko  yang  dapat  berpengaruh  pada  Repurchase decision pelanggan.

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan  pada  pengolahan  data  statistik,  dilanjutkan  dengan  analisis  pada penelitian  ini  maka  Strategi  Pemasaran  Online  terhadap  kepuasan  pelnggan,  temuan penelitian  menunjukkan  bahwa  strategi  pemasaran  online  secara  signifikan  mempengaruhi Customer  satisfaction.  Sedangkan  Strategi  Pemasaran  juga  memberikan  pengaruh  yang signifikan  dan  positif  terhadap Repurchase  decision. Untuk  Pengalaman  Belanja  sendiri  juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer satisfaction. Selain itu Pengalaman Belanja  terhadap Repurchase  decision memiliki  pengaruh  yang  signifikan,  dan Customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Repurchase decision, dalam penelitian ini dapat disimpulkan  bahwa  semua  variable  memiliki  keterkaitan  satu  sama  lain  dan  sangat berpengaruh terhadap penjualan produk maupun jasa secara online.

## Daftar Pustaka
Dio Ananta Putra, V. (2020). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Repurchase Intention Konsumen pada Situs Jual Beli Online Lazada.co.id. JURNAL EKONOMI DAN BISNIS , 139- 142.
Moh.  Rofiki,  K.  M.  (2021).  STRATEGI  PEMASARAN  ONLINE  SHOP:  UPAYA  UNTUK MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN. Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis , 203-219.
Ni  Made  Maya  Devi  Theresia,  I.  M.  (2019).  PENGARUH  PENGALAMAN  BELANJA  ONLINE, KEPUASAN  PELANGGAN,  DAN  ADJUSTED  EXPECTION  TERHADAP  NIAT  MEMBELI KEMBALI MELALUI TRAVELOKA . E-Jurnal Manajemen , 4899-4926 .
Wiryana,  N.  Y.,  &  Erdiansyah,  R.  (2020).  Pengaruh  E-Service  Quality  dan  Perceived ValueTerhadap  Repurchase  Intention  Dengan  Customer  Satisfaction  Sebagai  Variabel MediasiPada  Bisnis  E-Commerce.  Jurnal  Manajemen  Bisnis  Dan  Kewirausahaan,  4(5), 217.https://doi.org/10.24912/jmbk.v4i5.9231
Kurnadi,  E.  (2022).  Pengaruh  Online  Customer  Review  dan  Online  Customer  Rating TerhadapPurchase  Decision  (Studi  Pada  PenggunaAplikasi  Shopee  di  Kabupaten Majalengka)Influence of Online Customer Reviews and Online Customer Ratings Against PurchaseDecisionn(Study on Shopee A. Jurnal Ekonomi Syariah Dan Binsin, 5(2), 2022– 2033.https://doi.org/10.31949/maro.v5i2.3747
Oktarini,  M.  A.  S.,  &  Wardana,  I.  M.  (2018).  Pengaruh  Perceived  Ease  Of  Use  Dan
PerceivedEnjoyment Terhadap Customer Satisfaction Dan Repurchase Intention. INOBIS: JurnalInovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 1(2), 227–237. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v1i2.32
Sugiyono.,  Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  Dan  R&D. Bandung : Alfabeta., 2018.