## Analisis Inovasi Berbasis Teknologi Dalam Keunggulan Bersaing Pada Pengalaman Pelanggan Serta Loyalitas Pelanggan Di Industri Perhotelan Kabupaten Jember
Syah Riza Octavy Sandy 1 , Faozen 2
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Muhammadiyah Jember 1,2 Email : syahriza@unmuhjember.ac.id 1 , faozen@unmuhjember.ac.id 2

## Abstract
This  research  aims  to  examine  technology-based  innovation  in  competition excellence, customer experience, customer loyalty in the hotel industry in Jember Area.  So  that  through  this  research  we  can  provide  reference  ideas  for stakeholder  partners,  namely  Hotel  Indonesia  Jember  Branch  and  Restaurant Association  (PHRI)  and  more  specifically  hotel  services  business  actors  as  a reference  in  making  policies  in  responding  to  hotel  marketing  strategies  that correlate with customer practices and customer loyalty. This The research aims to find out and test technology-based innovation competitively excellence, customer experience,  customer  loyalty  in  the  hotel  industry  (Case  III  Star  Hotel  Study  in Jember Regency). The population of this study is Hotel guests. This activity stage begins with a survey, namely testing research instrument. After obtaining a valid instrument,  the  research  team  then  left  go  to  the  field  to  dig  up  information  by interviewing  and  distributing  questionnaires  to  obtain  primary  and  secondary data.  The  data  obtained  are  processed  using  a  statistical  processing  application program. The next stage is prepare a final report based on the results of data and scientific analysis publication as the output of this research.

## Keywords:  Technology  Based  Innovation,  Customer  Experience,  Customer
Loyalty.

## 1. Pendahuluan
Industri  perhotelan  memiliki  peran  penting  dalam  sektor  pariwisata, berkontribusi signifikan terhadap perekonomian negara. Namun, di era digital saat ini,  persaingan  di  industri  ini  semakin  ketat,  sehingga  hotel-hotel  harus  terus berinovasi  untuk  meningkatkan  daya  saing  dan  memberikan  pengalaman  terbaik bagi pelanggan (Mulyana, 2019).
Salah satu inovasi yang membantu industri perhotelan dalam meningkatkan daya  saing  dan  memberikan  pengalaman  unik  kepada  tamu  adalah  pemanfaatan teknologi.  Di  era  digital,  teknologi  memainkan  peran  penting  dalam  berbagai sektor, termasuk perhotelan. Penggunaan teknologi dalam operasional hotel dapat
Vol. 20, No. 2, July 2024, hlm. 434-456 ISSN 0216-2431 (Print) ISSN 2502-9525 (Online)
meningkatkan  efisiensi,  mengurangi  biaya,  dan  meningkatkan  kualitas  layanan (Komalasari  et  al.,  2019).  Namun,  ada  beberapa  hambatan  yang  dihadapi  ketika hotel  ingin  menerapkan  teknologi  dalam  layanannya,  seperti  ketersediaan infrastruktur  yang  memadai,  kekurangan  tenaga  kerja  terampil,  dan  tingginya biaya investasi  teknologi.  Penelitian  oleh  Hughes  pada  tahun  2021 menyebutkan bahwa  ini  adalah  beberapa  kendala  umum  dalam  adopsi  teknologi  di  industri perhotelan. (Hughes, 2021).
Saat  ini,  pemanfaatan  teknologi  dalam  layanan  hotel  berpotensi meningkatkan  daya  saing  keseluruhan  industri  perhotelan  (Teguh  &  Ciawati, 2020).  Namun,  tantangan  yang  perlu  diatasi  termasuk  kurangnya  infrastruktur yang  memadai, terutama  di  daerah  dengan  akses  sulit,  serta  biaya  investasi  yang tinggi, terutama bagi hotel kecil dan menengah dengan keterbatasan sumber daya finansial. Oleh karena itu, perencanaan strategis yang matang dan dukungan dari berbagai  pihak,  termasuk  pemerintah  dan  mitra  terkait,  sangat  diperlukan  untuk menerapkan  teknologi  secara  efektif.  Pemerintah  berperan  penting  dalam menyediakan  infrastruktur  teknologi  yang  memadai  dan  pelatihan  bagi  tenaga kerja.  Kerja  sama  dengan  perusahaan  teknologi  juga  bisa  menjadi  langkah  bijak untuk menciptakan inovasi (Pudjiarti & Swastuti, 2022).
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan baru bagi perusahaan perhotelan  dalam  mengembangkan  strategi  pemasaran  yang  lebih  efektif, meningkatkan  daya  saing,  dan  pengalaman  pelanggan.  Selain  itu,  penelitian  ini juga dapat membantu menentukan teknologi yang paling cocok dengan kebutuhan perusahaan  perhotelan.  Saat  mengintegrasikan  teknologi  dalam  layanan  hotel, berbagai  faktor  seperti  kondisi  infrastruktur  yang  ada,  preferensi  pelanggan,  dan besarnya investasi yang diperlukan harus dipertimbangkan. Oleh karena itu, studi ini  akan  mengevaluasi  dampak  inovasi  teknologi  terhadap  daya  saing  dan pengalaman pelanggan di industri perhotelan, memberikan panduan berharga bagi perusahaan  dalam  menentukan  teknologi  yang  paling  sesuai.  Peneliti  akan menjelajahi potensi pemanfaatan teknologi dalam layanan hotel, mengidentifikasi kendala yang mungkin muncul, dan memberikan alternatif solusi untuk mengatasi masalah  tersebut.  Diharapkan,  penelitian  ini  akan  memberikan  gambaran
komprehensif  mengenai  pentingnya  penggunaan  teknologi  dalam  layanan  hotel, yang berkontribusi pada peningkatan daya saing dan pengalaman pelanggan.

## 2.  Metode Penelitian
Adapun variabel penelitian yang diamati adalah:
X1 : Inovasi Berbasis Teknologi
Z : Keunggulan Bersaing
Y1 : Pengalaman Pelanggan
Y2 : Loyalitas Pelanggan
Sumber: data diolah penulis Gambar 1. Kerangka Konseptual
Hipotesis:
1. Inovasi teknologi berpengaruh positif terhadap keunggulan bersaing?
2. Inovasi teknologi berpengaruh positif terhadap pengalaman pelanggan?
3. Inovasi teknologi berpengaruh terhadap positif loyalitas pelanggan?
4. keunggulan bersaing berpengaruh positif terhadap pengalaman pelanggan?
5. Keunggulan bersaing berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan?
Penelitian  ini  menggunakan  analisis  data  yang  disesuaikan  dengan  pola penelitian serta variabel yang diteliti. Model yang diterapkan dalam penelitian ini adalah  model  kausal.  Untuk  menguji  hipotesis  yang  diajukan,  digunakan  teknik analisis  SEM  (Structural  Equation  Modeling)  yang  diimplementasikan  melalui program  AMOS.  SEM  merupakan  metode  statistik  multivariat  yang mengkombinasikan  analisis  faktor  dan  analisis  regresi  (korelasi),  dengan  tujuan menguji  hubungan  antar  variabel  dalam  suatu  model,  seperti  hubungan  antara suatu  indikator  dengan  komponennya  atau  antar  komponen.  Menurut  Santoso
(2010)  “metode  analisis  deskriptif  kuantitatif  adalah  cara  pengolahan  data  yang dilakukan  dengan  menyusun  secara  sistematis  dalam  bentuk  angka-angka  atau persentase  mengenai  keadaan  suatu  objek  yang  diteliti,  sehingga  diperoleh kesimpulan  umum”.  Pendekatan  kuantitatif  digunakan  untuk  menemukan informasi  faktual  rinci  mengenai  gejala  saat  ini  serta  untuk  mengidentifikasi masalah  atau  membenarkan  penyakit  atau  aktivitas  saat  ini.  Berikut  adalah penjelasan alur penelitian:
Sumber: data diolah penulis
Gambar 2. Alur Penelitian
3. Hasil Dan Pembahasan
3.1. Hasil Penelitian

## 3.1.1. Karakteristik Responden
Reponden  penelitian  ini  adalah  pelanggan  hotel  di  Kabupaten  Jember. Karakteristik  responden  digunakan  oleh  peneliti  untuk  memberikan  informasi mengenai  data  demografi  responden  (jenis  kelamin,  usia,  pekerjaan,  pendapatan, dan frekuensi kunjungan). Berikut ini disajikan statistik demografi responden.
Tabel 1. Statistik Deskriptif Demografi Responden
Berdasarkan  Tabel  1,  responden  penelitian  ini  dapat  diklasifikasikan sebagai berikut:
1. Karakteristik Responden Beradasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan  Tabel  5.1,  responden  terdiri  dari  103  laki-laki  dan  124 perempuan. Dari data ini, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen atau tamu hotel yang menginap di Kabupaten Jember adalah laki-laki.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan Tabel 5.1, terdapat 36 responden berusia kurang dari 20 tahun, 49 responden  berusia  21-30  tahun,  44  responden  berusia  31-40  tahun,  53 responden  berusia  41-50  tahun,  dan  45  responden  berusia  di  atas  50  tahun. Dari data ini, dapat disimpulkan bahwa mayoritas konsumen atau tamu hotel di  Kabupaten  Jember  berusia  41-50  tahun,  yang  termasuk  dalam  kelompok
usia dewasa dan produktif.
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan  Tabel  5.1,  37  responden  bekerja  sebagai  PNS/TNI/POLRI,  69 sebagai pegawai swasta, 68 sebagai wiraswasta, 45 sebagai pelajar/mahasiswa, dan  8  memiliki  pekerjaan  lainnya.  Dari  data  ini,  dapat  disimpulkan  bahwa sebagian  besar  konsumen  atau  tamu  hotel  di  Kabupaten  Jember  berasal  dari kalangan pegawai swasta dan wiraswasta.
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan
Berdasarkan  Tabel  5.1,  53  responden  berpenghasilan  kurang  dari  Rp.
1.000.000,00,  53  responden  berpenghasilan  Rp.  1.000.000,00  -  Rp. 2.000.000,00,  36  responden  berpenghasilan  Rp.  2.000.000,00  -  Rp. 3.000.000,00,  48  responden  berpenghasilan  Rp.  3.000.000,00  -  Rp. 4.000.000,00,  dan  37  responden  berpenghasilan  lebih  dari  Rp.  4.000.000,00.
Dari data ini, dapat disimpulkan bahwa mayoritas konsumen atau tamu hotel di Kabupaten Jember memiliki tingkat pendapatan yang cukup tinggi.
5. Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Kunjungan
Berdasarkan  Tabel  5.1,  35  responden  memiliki  frekuensi  kunjungan  1  kali, 120  responden  memiliki  frekuensi  kunjungan  2-4  kali,  dan  72  responden memiliki  frekuensi  kunjungan  lebih  dari  5  kali.  Dari  data  ini,  dapat disimpulkan  bahwa  sebagian  besar  konsumen  atau  tamu  hotel  di  Kabupaten Jember telah menginap antara 2-4 kali..

## 3.1.2. Uji Validitas dan Reliabilitas
Validitas instrumen menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan dapat mengukur  sesuai  dengan  tujuan  pengukurannya.  Sementara  itu,  reliabilitas menunjukkan  bahwa  instrumen  tersebut  dapat  diandalkan  atau  dipercaya (Malholtra dalam Solimun et al., 2017). Berikut adalah tabel hasil pengujian:
Tabel 2. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Berdasarkan  Tabel  2,  setiap  indikator  memiliki  nilai loading  factor yang lebih  besar  dari  0,50.  Ini  menunjukkan  bahwa  setiap  indikator  yang  digunakan dalam  variabel  independen  (Inovasi  Berbasis  Teknologi),  variabel  intervening (Keunggulan  Bersaing),  maupun  variabel  dependen  (Pengalaman  Pelanggan  dan Loyalitas  Pelanggan)  valid  untuk  pengumpulan  data.  Hasil  pengujian  juga menunjukkan nilai CR di atas cut-off sebesar 0,7 untuk setiap variabel laten yang digunakan  dalam  penelitian,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  laten tersebut reliabel.

## 3.1.3. Analisis Structural Equation Modelling (SEM)
Pengujian  Inovasi  Berbasis  Teknologi  dalam  Keunggulan  Bersaing  pada Pengalaman  Pelanggan  serta  Loyalitas  Pelanggan  dengan  analisis  SEM  dapat dilihat pada gambar berikut.

## Sumber: Data diolah penulis

## Gambar 3. Hasil Analisis SEM (Model Awal)
Hasil  pengujian  dari  model  SEM  tersebut,  dapat  dilihat  bahwa  hasil  Uji Kesesuaian Model (Goodness of Fit Test) model SEM awal dari delapan kriteria terdapat  kriteria  yang  masuk  dalam  kategori poor  fit yaitu Chi  Square dan Probabilitas, sedangkan GFI, AGFI, TLI. RMSEA, dan CFI berada pada kategori marginal  fit .  Hal  ini  dapat  dinyatakan  bahwa  model  belum  dinyatakan  fit, sehingga  diperlukan  model  modifikasi.  Hasil  modifikasi  model  SEM  dapat disajikan dalam gambar berikut.
Sumber: Data diolah penulis

## Gambar 4. Hasil Analisis SEM (Saturated Model)
Hasil  Uji  Kesesuaian  Model  ( Goodness  of  Fit  Test )  untuk  model  SEM yang  telah  dimodifikasi  menunjukkan  bahwa  dari  delapan  kriteria,  dua  kriteria masuk  dalam  kategori  marginal  (AGFI).  Meskipun  demikian,  model  tersebut masih  dapat  diterima  karena  sebagian  besar  indikator  telah  memenuhi  kriteria good fit. Hal ini sesuai dengan pendapat Solimun (2002) yang menyatakan bahwa berdasarkan  aturan  parsimony,  jika  sebagian  besar  kriteria  fit  model  terpenuhi, maka model tersebut dianggap fit. Berdasarkan berbagai indeks kesesuaian model ( goodness of fit ), dapat dinyatakan bahwa model modifikasi yang diajukan sudah fit atau memiliki kesesuaian yang cukup baik.

## 3.1.4. Uji Kausalitas
Hasil pengujian koefisien jalur dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 3. Hasil Uji Kausalitas Pengaruh Estimate S.E. C.R. P Keterangan Z <--- X 0,545 0,088 6,176 0,000  Signifikan Y1 <--- X 0,356 0,076 4,709 0,000  Signifikan
Y2 <--- X 0,272 0,100 2,726 0,006  Signifikan Y1 <--- Z 0,389 0,070 5,552 0,000  Signifikan Y2 <--- Z 0,069 0,085 0,810 0,418  Tidak Signifikan Y2 <--- Y1 0,371 0,111 3,341 0,000  Signifikan Sumber: Data diolah penulis
1. Pengaruh Inovasi Berbasis Teknologi (X) terhadap Keunggulan Bersaing (Z)
Inovasi  Berbasis  Teknologi  (X)  memiliki  jalur  positif  sebesar  0,545  dengan C.R sebesar 6,176 dan probabilitas (p) sebesar 0,000, menunjukkan pengaruh signifikan terhadap Keunggulan Bersaing (Z). Oleh karena itu, hipotesis yang menyatakan bahwa Inovasi Berbasis Teknologi berpengaruh positif terhadap Keunggulan Bersaing terbukti benar atau H1 diterima.
2. Pengaruh  Inovasi  Berbasis  Teknologi  (X)  terhadap  Pengalaman  Pelanggan (Y1)
Inovasi  Berbasis  Teknologi  (X)  memiliki  jalur  positif  sebesar  0,356  dengan C.R sebesar 4,709 dan probabilitas (p) sebesar 0,000, menunjukkan pengaruh signifikan terhadap Pengalaman Pelanggan (Y1). Dengan demikian, hipotesis yang  menyatakan  bahwa  Inovasi  Berbasis  Teknologi  berpengaruh  positif terhadap Pengalaman Pelanggan terbukti benar atau H2 diterima.
3. Pengaruh Inovasi Berbasis Teknologi (X) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2) Inovasi  Berbasis  Teknologi  (X)  memiliki  jalur  positif  sebesar  0,272  dengan C.R sebesar 2,726 dan probabilitas (p) sebesar 0,006, menunjukkan pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2). Oleh karena itu, hipotesis yang menyatakan bahwa Inovasi Berbasis Teknologi berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan terbukti benar atau H3 diterima.
4. Pengaruh Keunggulan Bersaing (Z) terhadap Pengalaman Pelanggan (Y1)
Keunggulan  Bersaing  (Z)  memiliki  jalur  positif  sebesar  0,389  dengan  C.R sebesar  5,552  dan  probabilitas  (p)  sebesar  0,000,  menunjukkan  pengaruh signifikan terhadap Pengalaman Pelanggan (Y1). Dengan demikian, hipotesis yang  menyatakan  bahwa  Keunggulan  Bersaing  berpengaruh  positif  terhadap Pengalaman Pelanggan terbukti benar atau H4 diterima.
5. Pengaruh Keunggulan Bersaing (Z) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2)
Keunggulan  Bersaing  (Z)  memiliki  jalur  positif  sebesar  0,069  dengan  C.R sebesar  0,810  dan  probabilitas  (p)  sebesar  0,418,  menunjukkan  bahwa pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2) tidak signifikan. Oleh karena itu,  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  Keunggulan  Bersaing  berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan tidak terbukti benar atau H5 ditolak.
6. Pengaruh Pengalaman Pelanggan (Y1) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2)
Pengalaman Pelanggan (Y1) memiliki jalur positif sebesar 0,371 dengan C.R sebesar  3,341  dan  probabilitas  (p)  sebesar  0,000,  menunjukkan  pengaruh signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Y2).  Dengan  demikian,  hipotesis yang menyatakan bahwa Pengalaman Pelanggan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan terbukti benar atau H6 diterima.

## 3.1.5. Pengujian Pengaruh Tidak Langsung dengan Sobel Test
Pengujian  pada  tahap  ini  menggunakan  Sobel  Test  yang  bertujuan  untuk menjawab  permasalahan  penelitian  mengenai  pengaruh  tidak  langsung  dari variabel  eksogen  anteseden,  yaitu  Inovasi  Berbasis  Teknologi  (X),  terhadap variabel  endogen  Pengalaman  Pelanggan  (Y1)  dan  Loyalitas  Pelanggan  (Y2) melalui variabel endogen intervening Keunggulan Bersaing (Z). Hasil perhitungan untuk masing-masing variabel dirinci sebagai berikut.
Hasil  Analisis  Sobel  Test  untuk  pengaruh  Inovasi  Berbasis  Teknologi terhadap Pengalaman Pelanggan melalui Keunggulan Bersaing menunjukkan nilai t  hitung  sebesar  4,136  dan  nilai  probabilitas  (p)  sebesar  0,000.  Nilai  t  hitung tersebut lebih besar dari nilai t tabel untuk n = 227 pada α = 5% yaitu 1,96. Oleh karena itu, dapat dinyatakan bahwa secara statistik ada bukti bahwa Keunggulan Bersaing  merupakan  variabel  intervening  dari  pengaruh  Inovasi  Berbasis Teknologi  terhadap  Pengalaman  Pelanggan.  Hal  ini  berarti  bahwa  semakin  baik Inovasi  Berbasis  Teknologi,  semakin  baik  pula  Keunggulan  Bersaing  dan akhirnya meningkatkan Pengalaman Pelanggan.
Hasil  Analisis  Sobel  Test  untuk  pengaruh  Inovasi  Berbasis  Teknologi terhadap Loyalitas  Pelanggan  melalui  Keunggulan  Bersaing menunjukkan  nilai  t hitung  sebesar  0,805  dan  nilai  probabilitas  (p)  sebesar  0,421.  Nilai  t  hitung tersebut lebih kecil dari nilai t tabel untuk n = 227 pada α = 5% yaitu 1,96. Oleh
karena  itu,  dapat  dinyatakan  bahwa  secara  statistik  tidak  ada  bukti  bahwa Keunggulan Bersaing berperan sebagai variabel intervening dari pengaruh Inovasi Berbasis  Teknologi  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Ini  berarti  bahwa  pengaruh Inovasi  Berbasis  Teknologi  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  adalah  pengaruh langsung tanpa dimediasi oleh Keunggulan Bersaing.
Hasil  Analisis  Sobel  Test  untuk  pengaruh  Inovasi  Berbasis  Teknologi terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Pengalaman Pelanggan menunjukkan nilai t hitung  sebesar  2,721  dan  nilai  probabilitas  (p)  sebesar  0,007.  Nilai  t  hitung tersebut lebih besar dari nilai t tabel untuk n = 227 pada α = 5% yaitu 1,96. Oleh karena itu, dapat dinyatakan bahwa secara statistik ada bukti bahwa Pengalaman Pelanggan  merupakan  variabel  intervening  dari  pengaruh  Inovasi  Berbasis Teknologi terhadap Loyalitas Pelanggan. Ini berarti bahwa semakin baik Inovasi Berbasis  Teknologi,  semakin  baik  pula  Pengalaman  Pelanggan  dan  akhirnya meningkatkan Loyalitas Pelanggan.

## 3.2. Pembahasan
3.2.1. Pengaruh Inovasi Berbasis Teknologi terhadap Keunggulan Bersaing
Hasil  analisis  menunjukkan  variabel  Inovasi  Berbasis  Teknologi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keunggulan  Bersaing.  Hal  ini  dapat dijelaskan  bahwa  semakin  baiknya  Inovasi  Berbasis  Teknologi  maka  akan meningkatkan  Keunggulan  Bersaing.  Dalam  hal  ini  Inovasi  Berbasis  Teknologi yang  diterapkan  oleh  hotel  di  Kabupaten  Jember  dinilai  dapat  mendorong tercipatnya keunggulan bersaing. Inovasi Berbasis Teknologi dalam penelitian ini merujuk  pada  inovasi  layanan  merepresentasikan  bagaimana  persepsi  konsumen atas aspek  inovasi  layanan  yang  diberikan  oleh  industri  perhotelan  di  Kabupaten Jember. Inovasi layanan diukur dengan menggunakan dimensi (Hertog, 2010):
a. New service concepts (konsep layanan baru) adalah hotel menerapkan ide baru dalam menciptakan layanan kepada pelanggan di hotel.
b. New  customer  interface (layanan  langsung  kepada  pelanggan)  adalah  hotel menciptakan system layanan langsung untuk mengatasi keluhan pelangan.
c. Service  delivery  system (sistem  penyampaian  layanan)  adalah  hotel memberikan inovasi baru dalam menyampaikan layanan kepada pelanggan.
d. Choices  of  skills/technological  option (pemilihan  teknologi)  adalah  hotel memanfaatkan  informasi  dan  pelanggan  mengenai  teknologi  dalam memberikan layanan.
e. Reliability (kehandalan)  adalah  hotel  mampu  memberikan  layanan  kepada pelanggan secara akurat.
Persaingan  antar  perusahaan  sangat  kuat  dan  setiap  perusahaan  mencari cara  baru  untuk  mengungguli  pesaing  dan  memastikan  posisi  pasar  yang menguntungkan. Meskipun globalisasi membawa peluang global seperti akses ke pasar  luar  negeri,  globalisasi  juga  membawa  ancaman  global  seperti  pandemi. Pada  poin  inilah  muncul  pertanyaan  bagaimana  perusahaan  dapat  membangun keunggulan  kompetitif  saat  ini?  Sebagai  jawaban,  saat  ini  fenomena  bisnis  telah mengarah pada business model innovation, dalam konteks ini perlu dicatat bahwa inovasi  berbasis  teknologi  sangat  penting  bagi  bisnis  untuk tetap  kompetitif.  Hal ini  menyebabkan  praktik  bisnis  melihat  potensi  dan  mencoba  menggabungkan keunggulan  yang  dimiliki  dengan  memperkenalkan  business  model  innovation yang diimplementasikan dalam bentuk inovasi berbasis teknologi. Business model innovation  mengacu  pada  bagaimana  organisasi  mengubah  ide-ide  baru  menjadi model  bisnis  yang  lebih  baik  untuk  memajukan,  bersaing  dan  membedakan  diri mereka  dengan  sukses  di  pasar  sasaran  (Eppler  &  Hoffmann,  2011).  Definisi tersebut  menunjukkan  bahwa  Business  model  innovation  mempengaruhi keunggulan  kompetitif  perusahaan.  Semakin  radikal  karakter  transformasi  dan perubahan,  maka  semakin  kompetitif  pula  Business  model  innovation.  Namun penerapan  inovasi  berbasis  teknologi  bukanlah  tugas  yang  mudah  (Tohănean  et al.,  2020).  Inovasi  berbasis  teknologi  sangat  penting  dalam  lingkungan  bisnis revolusi  industri  keempat,  namun  inovasi  seperti  itu  sangat  sulit  untuk  dicapai. Beberapa  ahli  percaya  bahwa  inovasi  berbasis  teknologi  baru  memiliki  dampak positif  terhadap  keunggulan  kompetitif,  namun  ada  juga  yang  berpendapat sebaliknya  yang  menyatakan  bahwa  “mengubah  model  bisnis  dengan memperkenalkan  komponen  teknologi  dan  berkelanjutan  menempatkan perusahaan pada risiko tinggi (Dymitrowski & Mielcarek, 2021).
Konsumen  masa  depan  menjadi  lebih  canggih,  berpendidikan  dan
berpengalaman  dalam  melakukan  perjalanan,  lebih  tua  dan  lebih  makmur,  lebih aktif  secara  fisik  dan  mental,  lebih  sadar  diri  dalam  dunia  yang  semakin  penuh tekanan,  mencari  pembelajaran  nilai  dan  pengembangan  diri,  mencari  lebih banyak  inovasi  dalam  destinasi  dan  aktivitas,  mencari  liburan  yang  memiliki dampak  minimal  terhadap  lingkungan  fisik  dan  budaya,  semakin  mencari  nilai uang yang lebih baik, dan 'lebih' dibandingkan produk hotel tradisional” (Hackett & Melia, 2012). Aktivitas inovasi harus didefinisikan sebagai dua tingkat inovasi dimana  intensitas  klien  dipantau  oleh  hotel  dan  mengarah  pada  pengenalan karakteristik  tambahan  pada  atribut  yang  ada  (inovasi  tambahan)  atau  adopsi atribut baru (inovasi radikal) dalam layanan yang diberikan, meskipun perubahan dalam  layanan  ini  mungkin  berasal  dari  inovasi  proses  (Martínez-Ros  &  Orfila- Sintes,  2009).  Saluran  yang  digunakan  untuk  mengkomersialkan  layanan  juga dapat  diinovasi  melalui  kemungkinan-kemungkinan  baru  yang  ditawarkan  oleh teknologi  informasi  dan  komunikasi  (misalnya  booking  melalui  Internet)  atau ditingkatkan  dengan  menggunakan  teknologi  terkini  (Tohănean  et  al.,  2020). Diferensiasi  hotel  adalah  perilaku  strategis  terkait  dengan  pesaing  terdekatnya, yaitu  perusahaan  dengan  layanan  serupa  di  wilayah  yang  sama.  Dengan menggunakan  inovasi  teknologi,  untuk  membedakan  pelayanan,  dapat memberikan  pelayanan  akomodasi  wisata  dengan  kualitas  yang  lebih  baik  atau lebih tinggi dibandingkan dengan pesaingnya.

## 3.2.2. Pengaruh Inovasi Berbasis Teknologi terhadap Pengalaman Pelanggan
Hasil  analisis  menunjukkan  variabel  Inovasi  Berbasis  Teknologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Pengalaman Pelanggan. Hal ini dapat dijelaskan  bahwa  semakin  baiknya  Inovasi  Berbasis  Teknologi  maka  akan meningkatkan Pengalaman Pelanggan. Dalam hal ini Inovasi Berbasis Teknologi yang diterapkan oleh hotel yang dinilai dari aspek inovasi pada interior hotel yaitu AC,  security  dan  sistem  alarm,  inovasi  dalam  administrasi  hotel  yaitu  prosedur check  in  and  check  out,  reservasi  dan  pendaftaran,  inovasi  pada  eksterior  hotel yaitu  lighting,  fasilitas  hotel,  dan  area  tempat  parkir,  inovasi  pada  perilaku  staf hotel  dalam  memberikan  jawaban  dan  solusi  untuk  masalah  tamu,  serta  inovasi dalam  penggunaan  komputer  dan  teknologi  tinggi  dalam  proses  check  in  dan
check out dinilai dapat mendorong tercipatnya pengalaman pelanggan.
Pola  perilaku  konsumen  telah  terjadi  pergeseran  dimana  dalam  bisnis perhotelan  pelanggan  mulai  mengubah  persepsi  mereka  mengenai  apa  yang mereka  harapkan  karena  mereka  menginginkan  sebuah  pengalaman (experience) dan  bukan  sekadar  tempat  tidur  atau  bermalam.  (Martínez-Ros  &  Orfila-Sintes, 2009) mengemukakan bahwa hotel modern tidak hanya menawarkan tempat untuk tidur,  namun  juga  memberikan  pengalaman  yang  bermakna  melalui  desain, nuansa  tontonan,  dan  fasilitasnya.  Tamu  hotel  mengharapkan  lebih  dari  sekedar kenyamanan  dan  kemudahan  dan  semakin  ingin  terkejut  (secara  positif)  dan mencari properti yang tampilan dan nuansanya sangat berbeda. Hackett & Melia (2012)  lebih  lanjut  menyatakan  bahwa  konsumen  akan  tampak  mencari  dan menginginkan  teknologi  terdepan  namun  tetap  menginginkan  layanan  pribadi pada  tingkat  dan  standar  yang  sangat  tinggi.  Tamu  hotel  modern  mencari pengalaman  unik,  tantangan  baru,  dan  multi-hiburan  dalam  bentuk  aksi,  emosi, hiburan  dan  petualangan  estetika.  Pelanggan  masa  depan  sedang  berubah  dan lebih terdidik, lebih familiar dengan kecanggihan teknologi dan ingin merasakan keunggulan  di  semua  tingkat  layanan  hotel,  yang  dapat  dengan  mudah  diakui sebagai  nilai  terbaik  untuk  uang.  Konsumen  masa  depan  juga  sadar  akan  nilai, konsumen  tidak  punya  banyak  waktu  dan  membuat  pilihan  berdasarkan  layanan yang  mendukung  gaya  hidup  konsumen,  lebih  sadar  lingkungan  dan  sadar kesehatan  dan  menuntut  paket  pengalaman  total  (Cheng  &  Guo,  2021).  Inovasi akan memungkinkan operator hotel untuk menonjol dalam persaingan, memenuhi harapan setiap tamu dan menarik kebiasaan baru. Pengalaman positif tidak hanya akan  berdampak  pada  masa  menginap  tamu  namun  juga  akan  memengaruhi perilaku dan ulasan online konsumen setelah perjalanan.
Perubahan  drastis  yang  disebabkan  oleh  inovasi  teknologi,  telah  menjadi inti dari sebagian besar penelitian yang terkait dengan industri perhotelan. Bagian ini akan mengkaji apakah, dalam lingkungan yang didorong oleh teknologi baru, hotel  dapat  memperoleh  manfaat  dari  peningkatan  teknologi  ini.  Penelitian (Sharma, 2016) menyebut inovasi sebagai pemikiran kreatif yang dapat diterapkan yang  memungkinkan  organisasi  menawarkan  nilai  unggul  kepada  pelanggan.
Lebih  lanjut,  menarik  untuk  dicatat  bahwa  teknologi  yang  diadopsi  di  hotel mempengaruhi  para  tamu  tidak  hanya  secara  langsung  melalui  layanan  seperti layanan tamu di kamar, dan lain-lain., namun juga secara tidak langsung sebagai teknologi  yang  diadopsi  pada  tingkat  operasional.  Fasilitas  teknologi  yang berpusat  pada  tamu  ketika  diterapkan  tidak  hanya  meningkatkan  kepuasan  dan pengalaman  tamu,  namun  juga  meningkatkan  kinerja  dan  fungsionalitas  staf. (Hackett & Melia, 2012) mengamati bahwa perusahaan harus terus mencari cara untuk  menawarkan  manfaat  yang  lebih  fungsional  dan  emosional  kepada pelanggan dan teknologi dapat menjadi pendukung tujuan ini. Dengan demikian, hotel  yang  berorientasi  pada  pelanggan  merasa  termotivasi  untuk  menggunakan teknologi untuk melayani pelanggan secara efisien dan meningkatkan pengalaman mereka

## 3.2.3. Pengaruh Inovasi Berbasis Teknologi terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil  analisis  menunjukkan  variabel  Inovasi  Berbasis  Teknologi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Hal  ini  dapat dijelaskan  bahwa  semakin  baiknya  Inovasi  Berbasis  Teknologi  maka  akan meningkatkan  Loyalitas  Pelanggan.  Dalam  hal  ini  Inovasi  Berbasis  Teknologi yang  diterapkan  oleh  hotel  di  Kabupaten  Jember  dinilai  dapat  mendorong tercipatnya loyalitas pelanggan.
Inovasi layanan yang diberikan oleh perusahaan menimbulkan pengalaman yang mengesankan bagi konsumen ketika melakukan konsumsi di gerai atau toko. Pengalaman  berkunjung  menimbulkan  rangsangan  merek  yang  memicu keterikatan  emosional  mendalam,  sehingga  memvalidasi  teori  penilaian  dalam konteks  branding  (Mostafa  &  Kasamani,  2021).  Dampak  teknologi  baru  dalam meningkatkan efisiensi operasional organisasi, memfasilitasi kualitas komunikasi yang  lebih  baik  dengan  pelanggan,  dan  meningkatkan  efisiensi  layanan  sudah terlihat  jelas.  Penelitian  (Fei  et  al.,  2021)  menegaskan  bahwa  sistem  layanan pelanggan  yang  mendukung  TI  dapat  meningkatkan  perolehan  preferensi pelanggan  dengan  menawarkan  penanda  yang  tepat  untuk  membantu  pengguna dalam  merumuskan  dan  mencatat  preferensi  konsumen.  Dengan  menyajikan  dan mengatur  pilihan  layanan  dengan  lebih  baik,  pelanggan  dapat  lebih  mudah
memilih  dan  mencocokkan  layanan  yang  ditawarkan  dengan  kebutuhan konsumen, sehingga meningkatkan tingkat kepuasan konsumen. (Gil-Saura et al., 2019)  menggambarkan  bahwa  sistem  layanan  pelanggan  yang  mendukung  TI memfasilitasi  pelanggan  untuk  lebih  menyesuaikan  preferensi  konsumen  dengan penawaran  layanan  dengan  memberikan  presentasi  yang  lebih  baik  dan mengurangi  disambiguasi  sejumlah  besar  pilihan.  Pengalaman  dan  kepuasan layanan  pelanggan  dapat  ditingkatkan,  melalui  efisiensi  dan  efektivitas  dengan bantuan  teknologi  dalam  penyesuaian,  meningkatkan  pemulihan  layanan,  dan memberikan  kesenangan  spontan.  Keberadaan  inovasi  berbasis  teknologi mendorong  peningkatan  kepuasan  pelanggan  dan  dampak  akhirnya  adalah perilaku  loyal  dari  konsumen.  Ketika  inovasi  berbasis  teknologi  menghasilkan portofolio layanan baru dan unggul, penyesuaian yang dirasakan konsumen dapat berinteraksi  dengan  keragaman  layanan  untuk  meningkatkan  kebutuhan konsumen, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas (Wu, 2014).
Pelanggan hotel menyadari nilai tambah dari inovasi teknologi, sementara industri  penginapan  sedang  memperdebatkan  apakah  fasilitas  yang  lebih berteknologi  maju,  seperti check-in dan check-out mandiri  otomatis,  akan mengurangi  interaksi  tatap  muka  dengan  pelanggan  (Wu,  2014).  Meskipun Internet  nirkabel  dan  aplikasi  seluler  berdampak  pada  rutinitas  sehari-hari seseorang, perusahaan perhotelan memanfaatkan karyawan TI tingkat lanjut untuk memenuhi tuntutan teknologi pelanggan yang semakin meningkat. Selama proses pemesanan  kamar  hotel  sebelum  perjalanan,  banyak  pelanggan  menghargai pentingnya  program  loyalitas,  layanan  pelanggan,  dan  kenyamanan  lokasi. Pemanfaat  inovasi  teknologi  dimaksudkan  untuk  mencapai  peningkatan produktivitas,  kesegaran  produk,  kecepatan  pelayanan  dan  yang  terpenting pemberian  pelayanan  yang  tepat  pada  awalnya.  Dengan  demikian,  teknologi meningkatkan  kapasitas  seluruh  organisasi  untuk  menawarkan  layanan  unggul dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan (Sharma, 2016).

## 3.2.4. Pengaruh Keunggulan Bersaing terhadap Pengalaman Pelanggan
Hasil  analisis  menunjukkan  variabel  Keunggulan  Bersaing  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Pengalaman  Pelanggan.  Hal  ini  dapat  dijelaskan
bahwa  semakin  baiknya  Keunggulan  Bersaing  maka  akan  meningkatkan Pengalaman  Pelanggan.  Dalam  hal  ini  keunggulan  bersaing  yang  ciptakan  dan dimiliki  oleh  hotel  di  Kabupaten  Jember  dinilai  dapat  mendorong  tercipatnya pengalaman pelanggan.
Menambah  nilai  bagi  pelanggan,  karyawan,  dan  pemilik  telah  menjadi tema  sentral  dalam  manajemen  strategis  bagi  perusahaan  perhotelan.  Untuk menciptakan  nilai  bagi  para  pemangku  kepentingan  ini,  perusahaan  harus mencapai  keunggulan  kompetitif (Competitivenss  Advantage/CA) dibandingkan pesaingnya  dengan  menyesuaikan  diri  terhadap  lingkungan  industri  yang  tidak menentu, memahami perubahan kebutuhan pelanggan, dan merespons entri pasar baru.  Karena  pencapaian  CA  telah  diakui  sebagai  satu-satunya  tujuan  paling penting  dari  sebuah  perusahaan,  para  manajer  merenungkan  mengapa  beberapa organisasi  mampu  mendapatkan  posisi  kompetitif  yang  menguntungkan, sementara yang lain tidak (Porter, 2011). Tanpa mencapai CA, suatu perusahaan hanya mempunyai sedikit alasan ekonomi untuk bertahan dan pada akhirnya akan musnah. Hotel menggunakan sumber daya teknologi untuk mengelola pelanggan secara  efektif,  mempercepat  proses  check-in/out,  dan  membantu  layanan operasional  lainnya  seperti  reservasi  online  dan  pesan  suara.  Praktik  manajemen sumber  daya  manusia,  seperti  perilaku  atau  keterampilan  karyawan,  diakui sebagai  sumber  daya  yang  dapat  ditiru  yang  menciptakan  CA.  Setiap  pebisnis harus  menemukan  cara  untuk  mempertahankan  pelanggan  serta  menarik pelanggan  baru  dan  pada  saat  yang  sama  harus  tetap  kompetitif  dan menguntungkan.  Fenomena  umum  pada  bisnis  adalah  banyaknya  pilihan konsumen  dalam  menentukan  tempat  makan  yang  dipilih,  konsumen  dengan mudah  mendapatkan  tempat  makan  yang  tidak  hanya  menawarkan  varian  menu yang  menarik  dengan  harga  terjangkau  tetapi  juga  menawarkan  pengalaman (experience) lebih  bagi  pelanggan  dengan  menawarkan  suasana  lingkungan  fisik (atmosphere)  dan  layanannya  yang  hangat. Customer  experience sebagai  suatu proses,  strategi  dan  implementasi  dari  perusahaan  untuk  mengendalikan konsumen  atas experience konsumen  dengan  suatu  produk  atau  jasa  (Irawan  & Swastha,  2008).  Proses  interaksi  yang  berkesinambungan  antara  pelanggan  dan
perusahaan  melalui  berbagai  saluran  komunikasi,  baik  arah  fungsional  maupun emosional,  akan  menghasilkan customer  experience . Customer  experience mengacu  pada  persepsi  pelanggan  dengan  pilihan  beberapa  alternatif  dan kemampuan  untuk  membandingkan  penawaran  dari  penyedia  layanan. Lingkungan pasar dan persaingan yang dinamis membutuhkan perumusan strategi pemasaran  yang  mampu  menciptakan  keunggulan  kompetitif  yang  berkelanjutan (sustainable  competitive  advantage) .  Kunci  utama  keunggulan  kompetitif  bisnis, termasuk  perhotelan  bergantung  pada  kemampuan  hotel  dalam  memberikan pengalaman  yang  komprehensif  dan  berkesan  kepada  pelanggan.  Pengalaman termasuk  penilaian  pelanggan  atas  pengalaman  secara  keseluruhan (customer experience) , dimulai dengan kualitas layanan (service quality) hingga lingkungan hotel ( atmosphere) (Winarjo & Japarianto, 2017).

## 3.2.5. Pengaruh Keunggulan Bersaing terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil  analisis  menunjukkan  variabel  Keunggulan  Bersaing  berpengaruh positif  namun  tidak  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Hal  ini  dapat dijelaskan  bahwa  Keunggulan  Bersaing  maka  akan  meningkatkan  Loyalitas Pelanggan.  Dalam  hal  ini  Keunggulan  Bersaing  yang  ciptakan  dan  dimiliki  oleh hotel  di  Kabupaten  Jember  dinilai  tidak  secara  langsung  mendorong  tercipatnya loyalitas  pelanggan.  Manajemen  strategis  terkait  dengan  dimensi  ekonomi meliputi economic  prosperity,  environmental  integrity,  and  social  sustainability, karena  bertujuan  untuk  memberikan  keunggulan  kompetitif  yang  berkelanjutan bagi  perusahaan.  Dalam  beberapa  dekade  terakhir,  kebutuhan  akan  perbaikan teknologi, pengurangan biaya, dan penyelarasan strategi bisnis dengan lingkungan telah  memungkinkan  perluasan  keunggulan  kompetitif.  Keunggulan  kompetitif membantu  organisasi  mendeteksi  peluang  baru,  menciptakan  nilai,  dan meningkatkan  kinerja.  Selain  itu,  karena  keunggulan  kompetitif  dikembangkan secara formal dan sistematis, manajer dapat membuat keputusan yang lebih tepat sehubungan  dengan  kejadian  di masa  depan  (Salguero  et  al.,  2019).  Keunggulan kompetitif yang berkelanjutan juga penting dalam industri perhotelan.
Loyalitas  pelanggan  telah  muncul  sebagai  item  utama  dalam  agenda manajemen  pemasaran.  Program  berbasis  loyalitas  modern  pertama  kali  menjadi
terkenal  di  sektor  penerbangan  dan  sejak  itu  menyebar  dengan  cepat  melalui sektor  ritel,  persewaan  mobil,  hotel,  dan  jasa  keuangan,  serta  banyak  sektor lainnya.  Daya  tarik  mengembangkan  program  loyalitas  pelanggan  ini  dapat dimengerti dalam konteks penelitian yang menunjukkan bahwa mempertahankan pelanggan  yang  sudah  ada  akan  lebih  menguntungkan  dibandingkan  terus- menerus mencari pelanggan baru untuk menggantikan pelanggan yang sudah tidak ada  lagi  (Javalgi,  R.  and  Moberg,  1997).  Menciptakan  dan  mempertahankan loyalitas  merek  dengan  pelanggan  yang  sudah  ada  sangat  penting  untuk kelangsungan  hidup  perusahaan  dalam  lingkungan  yang  kompetitif.  Selain  sulit untuk  ditiru,  program  loyalitas  merek  berdasarkan  sikap  emosional  yang mendasarinya dapat meningkatkan kinerja bisnis. Lebih jauh lagi, konsumen yang loyal memiliki lebih sedikit alasan untuk terlibat dalam pencarian informasi yang lebih luas di antara berbagai alternatif, sehingga mengurangi kemungkinan beralih ke merek lain (Kim & Hall, 2020).

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan pada analisis data dan pembahasan dapat dikemukakankesimpulan  sebagai  berikut.  Pertama,  Inovasi  Berbasis  Teknologi berpengaruh  positif  terhadap  keunggulan  bersaing.  Kedua,  Inovasi  Berbasis Teknologi  berpengaruh  positif  terhadap  pengalaman  pelanggan.  Ketiga,  Inovasi Berbasis  Teknologi  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Keempat, keunggulan  bersaing  berpengaruh  positif  terhadap  pengalaman  pelanggan. Kelima, keunggulan bersaing berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas  pelanggan.  Dan  keenam,  pengalaman  pelanggan  berpengaruh  positif terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hasil  penelitian  membuktikan  bahwa  Inovasi Berbasis Teknologi menjadi faktor yang akan mendorong terciptanya pengalaman pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan  pada  hotel  di  Kabupaten  Jember  baik  secara langsung  maupun  tidak  langsung  dengan  mediasi  keunggulan  bersaing,  oleh karena  itu  hendaknya  pihak  hotel  di  Kabupaten  Jember  selalu  memperhatikan aspek-aspek yang berkaitan dengan Inovasi Berbasis Teknologi serta keunggulan bersaing  sehingga  dapat  mendukung  terciptanya  pengalaman  pelanggan  dan
loyalitas  pelanggan  yang  optimal.  Disarankan  bagi  penelitian  lanjutan  untuk menambahkan  variabel  lain  seperti  promosi,  citra,  kepercayaan,  customer relationship management, dan lain-lain. Sehingga dapat memperoleh hasil temuan yang  lebih  baik  dan  berguna  bagi  pengembangan  ilmu  pengetahuan  khususnya manajemen perhotelan.

## DAFTAR PUSTAKA
AI Humdan, E., Shi, Y., Behina, M., & Chowdhury, M. (2023). Examining agile supply  chains:  an  empirical  study  in  Australia.  Production  Planning  & Control, 1-19.
Borowski,  P.  F.  (2021).  Innovation  strategy  on  the  example  of  companies  using bamboo. Journal of Innovation and Entrepreneurship, 10(1), 1-17.
Choi, M., & Choi, Y. (2021). Employee perceptions of hotel CSR activities during the COVID-19 pandemic. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 33(10), 3355-3378.
Dafia,  C.  S.  N.,  Chen,  F.,  &  Sumo,  P.  D.  (2022).  Guideline  and  Strategies  of Textile  Industry  on  the  Sustainable  Development  of  Benin.  Sustainability, 14(19), 12762.
Fernanda,  M.,  &  Frinaldi,  A.  (2023).  Inovasi  Budaya  Organisasi  Dalam Menciptakan  Perilaku  Inovatif  Pegawai  Pada  Badan  Kepegawaian  Daerah Kabupaten  Mandailing  Natal.  JISIP  (Jurnal  Ilmu  Sosial  dan  Pendidikan), 7(2).
Hao,  F.,  Xiao,  Q.,  &  Chon,  K.  (2020).  COVID-19  and  China’s  hotel  industry: Impacts,  a  disaster  management  framework,  and  post-pandemic  agenda.
International journal of hospitality management, 90, 102636.
Hendriyaldi,  H.,  &  Mailindra,  W.  (2019).  Revolusi  Industri  4.0:  Tantangan  dan Peluang  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Untuk  Meningkatkan Produktivitas  Grand  HotelJambi.  Procuratio:  Jurnal  Ilmiah  Manajemen, 7(3), 344-351.
Hughes, C. (2021). The changing learning technological landscape for trainers in the wake of COVID-19. Advances in Developing Human Resources, 23(1), 66-74.
Islam, M. A., Hack‐Polay, D., Haque, A., Rahman, M., & Hossain, M. S. (2022). Moderating role of psychological empowerment on the relationship between green  HRM  practices  and  millennial  employee  retention  in  the  hotel industry of Bangladesh. Business Strategy & Development, 5(1), 17-29.
Kandampully,  J.,  Bilgihan,  A.,  Van  Riel,  A.  C.,  &  Sharma,  A.  (2022).  Toward Holistic  Experience-Oriented  Service  Innovation:  Co-Creating  Sustainable Value  With  Customers  and  Society.  Cornell  Hospitality  Quarterly, 19389655221108334.
Komalasari, R., Pramesti, P., & Harto, B. (2019). Teknologi Informasi E-Tourism Sebagai  Strategi  Digital  Marketing  Pariwisata.  Altasia  Jurnal  Pariwisata Indonesia, 2(2).
Kurtmollaiev, S., & Pedersen, P. E. (2022). Bringing together the whats and hows in the service innovation literature: An integrative framework. International Journal of Management Reviews, 24(4), 625-653.
Lagorio,  A.,  Zenezini,  G.,  Mangano,  G.,  &  Pinto,  R.  (2022).  A  systematic literature  review  of  innovative  technologies  adopted  in  logistics management. International Journal of Logistics Research and Applications, 25(7), 1043- 1066.
Lam,  L.,  Nguyen,  P.,  Le,  N.,  &  Tran,  K.  (2021).  The  relation  among organizational  culture,  knowledge  management,  and  innovation  capability: Its  implication  for  open  innovation.  Journal  of  Open  Innovation: Technology, Market, and Complexity, 7(1), 66. Lamsihar, A. T., & Huseini, M. (2019).
Transformasi  Budaya  dan  Inovasi  Perusahaan  BUMN.  Inovbiz:  Jurnal  Inovasi Bisnis, 7(1), 64-70.
Li,  Z.,  Wang,  D.,  Abbas,  J.,  Hassan,  S.,  &  Mubeen,  R.  (2022).  Tourists’  health riskthreats  amid  COVID-19  era:  role  of  technology  innovation, Transformation, and recovery implications for sustainable tourism. Frontiers in Psychology, 12, 769175. Mann, Y., & Hananel, R. (2022). Moving away from equality: The impact of planningand housing policy  on internal  migration  and  women’s  employment  in Israel. Progress in Planning, 157, 100537.
Mulyana,  E.  (2019).  Upaya  pemberdayaan  ekonomi,  sosial  dan  budaya  pada masyarakatmelalui  pengembangan  bisnis  ekowisata.  Business  Innovation and Entrepreneurship Journal, 1(1), 38-43.
Pappas, N., Caputo, A., Pellegrini, M. M., Marzi, G., & Michopoulou, E. (2021). The  complexity  of  decision-making  processes  and  IoT  adoption  in accommodation SMEs. Journal of Business Research, 131, 573-583.
Pudjiarti,  E.  S.,  &  Swastuti,  E.  (2022).  Pengembangan  Industri  Kecil  Menengah IKM  Bisnis  Inovatif  Kota  Surakarta.  Jurnal  Pengabdian  UNDIKMA,  3(2), 208-220.
Taques, F. H., López, M. G., Basso, L. F., & Areal, N. (2021). Indicators used to measure  service  innovation  and  manufacturing  innovation.  Journal  of Innovation & Knowledge, 6(1), 11-26.
Teguh,  M.,  &  Ciawati,  S.  T.  (2020).  Perancangan  strategi  digital  marketing communication  bagi  industri  perhotelan  dalam  menjawab  tantangan  era Posmodern. Bricolage: Jurnal Magister Ilmu Komunikasi, 6(01), 051-064.
Turoń, K. (2022). Open innovation business model as an opportunity to enhance the  development  of  sustainable  shared  mobility  industry.  Journal  of  Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 8(1), 37.
Wijaya,  R.  A.,  Qurratu’aini,  N.  I.,  &  Paramastri,  B.  (2019).  Pentingnya Pengelolaan  Inovasi  Dalam  Era  Persaingan.  Jurnal  Manajemen  dan  Bisnis Indonesia, 5(2), 217- 227.
Zhu, W., Zhu, Y., Lin, H., & Yu, Y. (2021). Technology progress bias, industrial structure  adjustment,  and  regional  industrial  economic  growth  motivation Research  on  regional industrial  transformation and  upgrading  based  on  the effect  of  learning  by  doing.  Technological  Forecasting  and  Social  Change,
170, 120928.
Zulkarnaen,  W.,  Amin,  N.  N.  (2018).  Pengaruh  Strategi  Penetapan  Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 2(1), 106-128.
Lien Maulina (2023).Revitalisasi Industri Perhotelan Dengan Inovasi Teknologi : Meningkatkan  Keunggulan  Bersaing  Dan  Pengalaman  Pelanggan.  Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Vol. 7 No. 1, 2023