Jurnal Bisnis dan Manajemen (Bisma) ISSN 1978-3108 (Print)  ISSN 2623-0879 (Online) Vol. 13 No. 3, November  2019, pp. 158 - 165

## Jurnal Bisnis dan Manajemen
https://jurnal.unej.ac.id/index.php/BISMA
Jurnal Bisma, Vol. 13 No. 3, November 2019, pp 158 - 165

## KETERKAITAN VARIABEL BRAND AWARENES, BRAND IMAGE, BRAND QUALITY, DAN BRAND VALUE DENGAN BRAND LOYALTY
Verinita 1 , Wulan Dary 2
Fakultas Ekonomi, Universitas Andalas, Padang
Abstrak Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh brand  awareness,  brand  image, brand  quality ,  dan brand  value terhadap brand  loyalty pada  wisatawan  domestik  yang berkunjung  ke  Pantai  Air  Manis  Kota  Padang  Propinsi  Sumatera  Barat.  Penelitian  ini menggunakan  pendekatan  survei  kuantitatif  dan  teknik  pengambilan  sampel purposive sampling dengan  responden  berjumlah  105  wisatawan  domestik.  Data  dianalisis menggunakan  regresi  linear  berganda  dengan  program  SPSS  versi  16.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa brand  awareness berpengaruh  positif  namun  tidak  signifikan terhadap brand  loyalty yang  mengindikasikan  bahwa  reputasi  dan  karakteristik  Pantai Air Manis yang baik di mata wisatawan tidak besar pengaruhnya terhadap kesenangan dan loyalitas mereka. Selanjutnya brand  image berpengaruh  positif signifikan terhadap brand  loyalty yang  artinya  citra  yang  baik  mempengaruhi  kesenangan  dan  loyalitas wisatawan  terhadap  Pantai  Air  Manis. Brand  quality berpengaruh  positif  signifikan terhadap brand loyalty yang artinya akomodasi, keamanan, kebersihan, dan pengalaman wisata yang berkualitas serta atraksi yang menarik akan mempengaruhi kesenangan dan loyalitas  wisatawan. Brand  value berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap brand  loyalty yang  artinya  semakin  tinggi  biaya  atraksi  wisata,  semakin  tinggi  biaya masuk  ke  destinasi  wisata,  justru  tidak  meningkatkan  loyalitas  wisatawan  terhadap destinasi tersebut karena yang mereka inginkan adalah destinasi yang berkualitas yang memberikan pengalaman dan atraksi yang menarik serta unik dengan biaya terjangkau.
Kata Kunci : brand awarenes, brand image, brand loyalty, brand quality, brand value
Abstract This study aims to analyze the effect of brand awareness, brand image, brand quality, and brand value on brand loyalty of the domestic tourists visiting Air Manis Beach, Padang City, West  Sumatra  Province.  This  research  is  a  quantitative  survey  employing  a  purposive sampling technique with the sample consisted of 105 domestic tourists. Data were analyzed using  multiple  linear  regression  run  by  SPSS  version  16.  Results  showed  that  brand awareness has a positive but not significant effect on brand loyalty. This indicated that the reputation  and  good  characteristics  of  Air  Manis  Beach  do  not  significantly  influence loyalty. The brand image had a significant and positive effect on brand loyalty, which means that a good image can increase loyalty. Brand quality had a significant and positive effect on  brand  loyalty,  which  means  that  accommodation,  safety,  cleanliness,  good  experience, and  interesting  attractions  can  increase  loyalty.  Brand  value  had  a  negative  and  not significant  effect  on  brand  loyalty,  which  means  that  the  high  price  of  the  tourism destination  cannot  increase  tourist  loyalty.  Domestic  tourists  wish  to  visit  a  tourism destination that provides interesting and unique experiences and attractions offering at a reasonable price.
Keywords : brand awarenes, brand image, brand loyalty, brand quality, brand value

## Pendahuluan
Indonesia merupakan  negara   yang memiliki alam  yang  indah,  budaya  yang  beragam  serta kuliner  yang sangat  variatif sehingga  menjadi modal  untuk  mengembangkan  industri pariwisatanya.  Sejak  awal  tahun  2017, Indonesia  mencetuskan  tagline  Pesona Indonesia  untuk  menggambarkan  kesatuan berbagai  elemen  pariwisata  di  Indonesia  dan elemen yang tercakup didalamnya diantaranya  people,  culture,  national  beauty, natural resources, dan opportunity invesment (www.pesona.indonesia.travel.com).
Termasuk  provinsi  Sumatera  Barat  yang memiliki  destinasi wisata alam yang beragam seperti    Ngarai  Sianok  di  Bukit  Tinggi,  Danau Maninjau,  Danau  Diatas,  Danau  Dibawah, Danau  Singkarak,  air  terjun  di  Lembah  Anai, Ambun Pagi Maninjau, Pantai Carolina, Pantai Bungus,  Taman  Nasional  Kerinci  Seblat (TNKS);  dan  gunung  berapi  di  Singgalang (www.pesona.indonesia.travel.com).  Padang merupakan  ibu  kota  Provinsi  Sumatera  Barat yang    menjadi  pintu  gerbang  penjelajahan  di Ranah Minang
(www.pesona.indonesia.travel.com).
Salah  satu  destinasi  wisata  yang  menjadi andalan  kota  Padang  adalah  Pantai  Air  Manis yang    memberikan  kesan  nyaman  dan  sejuk, karena  keindahan  dan  keasrian  pantai  yang masih  alami.  Lokasinya  yang  cukup  strategis dari  pusat  kota  Padang  dan  mudah  diakses karena  sudah  dibangun  jalan  alternatif  yang mudah dilalui oleh segala jenis kendaraan dan letaknya  yang  berada  di  tengah  kota  Padang. Tidak  hanya  itu,  jika  air  laut  sedang  surut, wisatawan  pun  bisa  berjalan  sejenak  untuk mengunjungi Pulau Pisang, sebuah pulau kecil dengan  luas  sekitar  1  hektar  yang  terletak tidak  jauh  dari  tepian  Pantai  Air  Manis,  dan perjalanan  menuju  Pulau  Pisang  dapat ditempuh dengan berjalan kaki. Sehingga akan sangat  menyenangkan  dan  menenangkan fikiran  bagi  wisatawan  yang  menginginkan liburan dengan nuansa pantai yang indah dan masih alami.
Untuk    meningkatkan  kunjungan  wisatawan ke Pantai Air Manis, konsep brand awareness, brand  image,  brand  quality,  brand  value,  dan brand loyalty terhadap Pantai Air Manis perlu ditingkatkan  hal  ini  sesuai  dengan  konsep yang dikemukakan oleh Boo (2009). Pantai Air
Manis  yang  sudah  ada  sejak  lama  tetapi keberadaan  aksesibilitas  jalan  alternatif  yang baru  di  buka  sehingga  jaraknya  lebih  dekat dari  pusat  kota,  penambahan  wahana  dan atraksi    wisata  akan  meningkatkan  brand awareness,  brand  image,  brand  quality  dan brand  value    sehingga  akan  meningkatkan loyalitas wisatawan (brand loyalty)
mengunjungi  Pantai Air  Manis. Karena brand awareness  yang baik dan positif yang melekat di pikiran wisatawan saat mengunjungi  Pantai Air  Manis  akan  meningkatkan  reputasi  dan citra  (brand  image)  Pantai  Air  Manis  sebagai destinasi  yang  layak  di  kunjungi  oleh wisatawan.  Tingkat  tertinggi  dari  kesadaran merek  (brand  awareness)  dianggap  sebagai komponen utama dari efek suatu merek pada tourism and hospitality serta dalam keputusan pembelian  merek  oleh  konsumen  (Oh,2000). Menurut  Konecnik  dan  Gartner  (2007) kesadaran merek (brand awareness)
merupakan apa yang dipikirkan atau apa yang ada didalam pikiran seseorang terhadap suatu destinasi.
Untuk  menciptakan  nilai  suatu  merek,  Aaker (1996) mengatakan bahwa nilai merek (brand value)  dapat  diukur  dengan  menanyakan konsumen apakah merek tersebut memberikan  nilai  yang  baik  (good  value) untuk  yang  mereka  dapatkan.  Dalam  konteks pariwisata, menurut Boo et al (2009) persepsi terhadap  nilai  dan  loyalitas  berhubungan positif.  Dalam  pemahaman  tourism,  loyalitas wisatawan  kepada  tempat  tujuan  wisata dikenal  dengan  sebutan  destination  brand loyalty.  Dalam  konteks  tourism  loyalitas perilaku  akan  ditunjukan  dengan  kunjungan berulang,  sedangkan  loyalitas  sikap  akan ditunjukkan  dengan  komitmen  atau  sikap positif  terhadap  tujuan  wisata.  Konecnik  dan Gartner  (2007)  mengaplikasikan  dalam konsepnya  bahwa  variabel  brand  equity terdiri  dari  lima  dimensi,  yaitu  kesadaran (awareness),  citra  atau  persepsi  (image), kualitas  (quality),  nilai  (value),  dan  loyalitas (loyalty).
Berdasarkan  penelitian  Buhalis  (2000)  dan Boo  (2009)  brand  quality  destinasi  wisata seperti  kualitas  infrastruktur,  kebersihan, kemanan dan akomodasi destinasi memperlihatkan  pengaruh  positif  terhadap loyalitas  pengunjung  terhadap  destinasi wisata  tersebut  (brand  loyalty).  Hal  ini
ditambahkan oleh Boo (2009), Chen dan Chen (2010)  bahwa  nilai  merek  destinasi  (brand value)  yang  dirasakan  oleh    wisatawan  juga mempengaruhi  loyalitas  (brand  loyalty) mereka terhadap destinasi wisata. Oleh karena itu  penelitian  ini  penting  dilakukan  untuk menganalisis dan meningkatkan brand loyalty destinasi  wisata  Pantai  Air  Manis  dengan menggunakan  konsep  Customer  Based  Brand Equity  yang  terdiri  dari  variabel  brand awareness,  brand  image,  brand  quality  dan brand value.
Berdasarkan    latar  belakang  masalah  yang telah  dikemukakan  di  atas,    maka  dapat dirumuskan  masalah    penelitian  ini  sebagai berikut:  (1)  bagaimana  pengaruh  brand awareness  terhadap  brand  loyalty  wisatawan terhadap  Pantai  Air  Manis  (2)  bagaimana pengaruh brand image terhadap brand loyalty wisatawan  terhadap  Pantai  Air  Manis  (3) bagaimana  pengaruh  brand  quality  terhadap brand  loyalty  wisatawan  terhadap  Pantai  Air Manis  (4)  bagaimana  pengaruh  brand  value terhadap  brand  loyalty    wisatawan  terhadap Pantai Air Manis.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  ;  (1) menganalisis  pengaruh  brand  awareness terhadap  brand  loyalty    wisatawan  terhadap Pantai  Air  Manis,  (2)  menganalisis  pengaruh brand  image  terhadap  brand  loyalty wisatawan  terhadap  Pantai  Air  Manis,  (3)
menganalisis pengaruh brand quality terhadap  brand  loyalty  wisatawan  terhadap Pantai  Air  Manis.  Dan  (4)  menganalisis pengaruh brand value terhadap brand loyalty wisatawan terhadap Pantai Air Manis.

## Metodologi
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif  dengan  jenis  penelitian  kausalitas yaitu  menganalisis  hubungan  sebab  akibat antar  variabel.  Pengumpulan  informasi  dan data dilakukan dengan menggunakan kuisioner  yang  berisi  pernyataan  tertutup kepada  responden  dan  kemudian  hasilnya akan  dijelaskan  untuk  menjawab  pernyataan penelitian.    Penelitian  menggunakan  sumber data  primer  melalui  kuesioner  dengan  teknik turun  langsung  ke  lapangan.  Kuesioner  yang disebarkan  berupa  pernyataan-pernyataan yang  dapat  mengukur  variabel  yang  diteliti yaitu  brand  awareness,  brand  image,  brand quality, brand value, dan brand loyalty.
Populasi dalam penelitian ini yaitu wisatawan domestik  yang  mengunjungi  Pantai  Air  Manis minimal  dua  kali  kunjungan  dengan  jumlah sampel  105  responden  yang  diperoleh  dari jumlah  indikator  pernyataan  (21  item pernyataan)  di  kali  5  yaitu  105  responden. Dengan  teknik  pengambilan  sampel  yaitu purposive  sampling  memilih  sampel  dengan pertimbangan  dan  kriteria  tertentu  yaitu wisatawan yang sudah mengunjungi destinasi wisata  Pantai  Air  Manis  minimal  dua  kali kunjungan  dan  berusia di  atas  17  tahun  yang dianggap  sudah dewasa dan dapat mengambil keputusan dan berfikir logis..  Metode analasis data  dengan  menggunakan  SPSS  (Statistical Package  for  Social  Science  )  dengan  analisis regresi  berganda  yaitu  dengan  menganalisis pengaruh  brand  awareness,  brand  image, brand  quality,  brand  value  terhadap    brand loyalty  wisatawan  terhadap  Pantai  Air  Manis. Adapun  model  penelitian  dapat  dilihat  pada Gambar 1 berikut ini.

## Gambar 1. Model Penelitian Hasil dan Pembahasan
Pada  penelitian  ini,  alat  analisis  yang digunakan  adalah  regresi  linear  berganda. Sebelum  melakukan  uji  regresi  linear berganda,  dilakukan  uji  validitas,  uji reliabilitas,
uji normalitas, uji multikolinearitas,  dan  uji  heteroskedastisitas terlebih  dahulu.  Uji  hipotesis  menggunakan uji-t serta analisis koefesien determinasi (r2). Semua  uji  analisis  menggunakan  bantuan program SPSS.
Profil  Responden
Penelitian  ini  menggunakan  105  responden yang  terdiri  dari  wisatawan  domestik  yaitu wisatawan  yang  berasal  dari    luar  provinsi
Brand Loyalty B Brand image Brand awareness Brand image Brand Value
Sumatera Barat yang dikelompokkan kedalam beberapa karakteristik demografis berdasarkan : jenis kelamin, usia,  pendidikan terakhir,  pekerjaan,  pendapatan    perbulan,
status pernikahan, sumber informasi, frekuensi  kunjungan,  alamat  domisili,  daerah asal,  tujuan  berkunjung,  daya  tarik  utama destinasi,    kelompok  perjalanan,  moda transportasi yang digunakan.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  diperoleh informasi  bahwa  wisatawan  wanita  lebih dominan  berkunjung  yaitu  sebesar  54,3% dibanding  wisatawan  pria,  dengan  rentang usia    dominan  berada  pada    kisaran  26-40 tahun yaitu sebesar 61 % yang usia produktif dan  menyukai  kegiatan  outbound  dan adventure.    Pendidikan  terakhir  didominasi oleh  reponden  yang  berpendidikan  SMA sebesar  62  responden  (59%).  Sebagian  besar responden  berprofesi  pedagang/wiraswasta  ( 22,9%)  dan    sebagian  besar  memiliki pendapatan    berkisar  Rp  2.000.000  –  Rp 3.000.000  yaitu  sebanyak  27,6%,  serta sebagian besar responden dalam penelitian ini berstatus  menikah  (70,5%).  Sebagian  besar responden  memperoleh  informasi  mengenai destinasi  dari  keluarga  dekat/  famili  dengan persentase  63,8%,  kemudian  responden  yang mendapatkan  informasi  dari  teman  sebesar 20,0%,    memperoleh  informasi  dari  internet/ website/  sosial  media  sebesar  16,2%. Sebagain besar responden  yang berkunjung 2 kali sejumlah  48,6%, yang telah berkunjung 3 kali sejumlah  29 orang (27,6%),  kunjungan 4 kali sebesar 11 orang  (10,5%).
Berdasarkan  data    domisili,  responden dominan berdomisili di Jakarta dengan jumlah 17  orang  (16,19%).  Responden  berdasarkan asal daerah didominasi  dari Pekan Baru yaitu 14  orang  (13,33%),  karena    Pekanbaru termasuk  provinsi  yang  bertetangga  dengan Sumatera  Barat  dan  membutuhkan  sekitar    8 jam  perjalanan  darat  menuju  Padang.  Dan penyebaran kuesioner dilakukan pada suasana liburan  lebaran,  dimana  responden  yang berasal  dari  Pekan  Baru  sedang  menikmati liburan  lebaran  di  Pantai  Air  Manis  dengan aktifas  permainan  pantai.  Tujuan  wisata utama  responden    adalah    untuk  menikmati liburan dengan suasana pantai yang masih asri dan  permainan  pantai  yang  sudah  disediakan untuk  mengisi  waktu  liburan.  Berdasarkan daya  tarik  utama  Pantai  Air  Manis  dominan
wisatawan  (68  orang  atau    64,8%)  tertatik dengan  legenda    terbentuknya    Batu  Malin Kundang  karena  Malin  Kundang  yang  tidak berbakti  kepada  Ibu  kandungnya  dan  mereka sebagian  besar  berlibur  ke  Pantai  Air  Manis bersama keluarga (91,4%) dan sebagain besar menggunakan kendaraan pribadi (65,7%).
Hasil Analisis  Regresi Linear  Berganda Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan tools SPPS maka diperoleh hasil uji analisis regresi sebagai  berikut
Tabel 1. Hasil Uji Analisis Regresi Linear
Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.205 1.878 Brand_awareness _total .134 .075 .149 Brand_image_total .357 .083 .362 Brand_quality_total .408 .090 .397 Brand_value_total -.055 .086 -.057 Sumber: hasil pengolahan data
Berdasarkan  Tabel  1  diatas  dapat  diketahui bahwa  model  regresi  linear  berganda  pada penelitian ini adalah sebagai berikut: Y   = a + b1X 1 + b2X 2 + b3X 3 + b4X 4 + e Y   = 3.205 + 0,134 X 1 + 0,357X 2 + 0,408X 3 + (- 0,055)X 4 + e Keterangan: Y   = brand loyalty a   = kostanta X1  = brand awareness X2  = brand image X3  = brand quality X4  = brand value b1  = koefisien regresi untuk variabel brand awareness b2 = koefisien regresi untuk variabel brand image b3 = koefisien regresi untuk variabel brand quality b4 = koefisien regresi untuk variabel brand value e    = error
Uji Hipotesis
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  maka  dapat diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Uji-t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standard ized Coefficien ts
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.205 1.878 1.706 .091 Brand_aware ness_total .134 .075 .149  1.791 .076 Brand_image _total .357 .083 .362  4.311 .000 Brand_qualit y_total .408 .090 .397  4.514 .000 Brand_value_ total -.055 .086 -.057  -.640 .523 Sumber: hasil pengolahan data Berdasarkan uji t dapat disimpulkan bahwa:
1. H1 tidak didukung, karena secara statistic menunjukkan  hasil  yang  positif  yaitu 0,134 dan tidak signifikan karena memiliki nilai signifikasi 0,076 yang lebih besar dari 0,05.  Artinya Brand  Awareness secara parsial  tidak  berpengaruh    signifikan terhadap Brand Loyalty .
2. H2  didukung,  karena  secara  statistik menunjukkan  hasil  yang  positif  yaitu 0,357 dan signifikan karena memiliki nilai signifikansi  0,000  yang  lebih  kecil  dari 0,05.
3. H3  didukung,  karena  secara  statistik menunjukkan  hasil  yang  positif  yaitu 0,408  dan  signifikan  karena  memiiki  nilai signifikansi  0,000  yang  lebih  kecil  dari 0,05.
4. H4 tidak didukung, karena secara statistik menunjukkan  hasil  yang  negatif  yaitu  - 0,055 dan tidak signifikan karena memiliki nilai signifikasi 0,523 yang lebih besar dari 0,05.  Artinya brand  value secara  parsial berpengaruh  negatif    terhadap brand loyalty .
Untuk  hasil  uji  koefisien  determinasi  (R 2 ) diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini.
Tabel 3 Hasil Uji Koefesien Determinasi
Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .605 a .366 .340 1.772 a. Predictors: (Constant), Brand_value_total, Brand_awareness_total, Brand_image_total, Brand_quality_total b. Dependent Variable: Brand_loyalty_5
Sumber: hasil pengolahan data menggunakan SPSS
Pada Tabel 3 terlihat besarnya nilai adjusted r square adalah  sebesar  0,340.  Kontribusi variabel independennya yaitu brand awareness,  brand  image,  brand  quality,  brand value mampu  menjelaskan  brand  loyalty sebesar  34  %.  Hal  berarti    sekitar  66  % variabel destination brand loyalty dipengaruhi oleh  faktor  lain  yang  di  tidak    diteliti  dalam penelitian ini.
Analisis Pengaruh Brand Awareness Terhadap Brand Loyalty
Menurut  Aaker  (1996),  kesadaran  merek (brand awareness) menunjukan kekuatan akan keberadaan dari merek tersebut dalam pikiran konsumen. Kesadaran merek (brand awareness) dianggap  sebagai  komponen utama  dari  efek  suatu  merek  dalam  bidang tourism and hospitality serta dalam keputusan pembelian  merek  oleh  konsumen  (Oh,  2000). Konecnik  and  Gartner  (2007)  mengatakan bahwa kesadaran merek merupakan apa yang dipikirkan atau apa yang ada di dalam pikiran seseorang  terkait  suatu  destinasi.  Penelitian sebelumnya  oleh  Boo  et  al  (2009) menunjukkan adanya hubungan positif antara brand  awareness dan brand  loyalty .  Oleh karena itu sesuai dengan hipotesis yang telah dijelaskan, bahwa brand awareness berpengaruh positif signifikan terhadap brand loyalty pada  wisatawan  domestik    yang berkunjung ke  Pantai Air Manis.
Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  uji  regresi linear  berganda,  penelitian  ini  menemukan bahwa brand  awareness berpengaruh  positif namun  tidak  signifikan  mempengaruhi brand loyalty pada  wisatawan  yang  berkunjung  ke Pantai  Air  Manis.  Hal  ini  membuktikan  pada hasil  uji  regresi  linear  berganda  yang menunjukkan bahwa variabel brand awareness memiliki  nilai  koefisien  sebesar 0,134 dan pada hasil uji t menunjukkan bahwa
brand  awareness memiliki  nilai  signifikansi sebesar 0,076. Hasil dari penelitian yang tidak mendukung  hipotesis  pertama  ini  disebabkan karena  sebagian  besar  responden  dalam penelitian  ini  mengunjungi  Pantai  Air  Manis lebih  kepada  menikmati  keindahan  alam  dan pantai  yang  alami,    reputasi  destinasi  bukan menjadi  pertimbangan  penting  untuk  loyal mengunjungi Pantai Air Manis.
Analisis  Pengaruh Brand  Image terhadap Brand Loyalty
Hasil  statistik  memperlihatkan  bahwa brand image berpengaruh  terhadap brand  loyalty diterima.  Hal  ini  berarti  hipotesis  2  diterima.
Hasil uji regresi linear berganda menunjukkan  bahwa  nilai  koefesien  variabel brand  image yaitu  sebesar  0,357,  dan  pada hasil uji t  nilai signifikan brand image sebesar 0,00  yang  berarti  signifikan  mempengaruhi brand loyalty karena lebih kecil dari 0,05 yang dapat  dilihat  pada  tabel  1.2.  Berdasarkan temuan  tersebut,  hipotesis  kedua  dalam penelitian  ini  didukung  karena  hasil  uji hipotesis  menunjukkan  bahwa brand  image berpengaruh positif signifikan terhadap brand loyalty pada  wisatawan  domestik  yang berkunjung  ke    Pantai  Air  Manis.  Ini  berarti, apabila  Pantai  Air  Manis  ditingkatkan  citra destinasinya  maka  akan  meningkatkan loyalitas  wisatawan  berkunjung  ke  Pantai  Air Manis.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan    beberapa penelitian  terdahulu  seperti  penelitian  yang yang  dilakukan  Boo  (2009),  Andhika  dan Aswin  (2015)    yang  memperlihatkan    bahwa brand  image mempengaruhi brand  loyalty secara  signifikan.  Hal  ini  mengindikasikan bahwa  semakin  bagus  citra  destinasi  yang tergambar  di  benak  konsumen  maka  akan meningkatkan loyalitas wisatawan berkunjung ke destinasi Pantai Air Manis.
Analisis  Pengaruh Brand  Quality terhadap Brand Loyalty
Hasil  perhitungan  statistik  menunjukkan brand  quality berpengaruh  terhadap brand loyalty .  Berarti  hasil  uji  hipotesis  3    dapat diterima. Hasil ini dapat dilihat  pada hasil uji regresi  linear  berganda  yang  menunjukkan bahwa  nilai  koefesien  variabel brand  quality yaitu sebesar 0,408, dan pada hasil uji t  nilai signifikan brand  quality sebesar  0,00  yang
berarti signifikan mempengaruhi brand loyalty karena lebih kecil dari 0,05 yang dapat dilihat pada  tabel  1.2.  Berdasarkan  temuan  tersebut, hipotesis  ketiga  dalam  penelitian  ini  diterima karena hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa brand  quality berpengaruh  positif  signifikan terhadap brand  loyalty pada  wisatawan domestik  yang  berkunjung  ke    Pantai  Air Manis.  Ini  berarti,  kualitas  destinasi  yang tersedia  baik  sarana,  akomodasi,    tingkat kebersihan dan keamanan akan
mempengaruhi  loyalitas  wisatawan domestik untuk    berkunjung  ke  Pantai  Air  Manis.
Apabila  kualitas  destinasi    yang  tersedia sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan  ,  maka loyalitas  wisatawan akan  meningkat sehingga diharapkan wisatawan akan merekomendasikan nya kepada orang terdekat mereka.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  beberapa penelitian  terdahulu  seperti  penelitian  yang dilakukan  oleh  Boo  (2009),  Andhika  dan Aswin (2015) yang menyatakan  bahwa brand quality mempengaruhi brand  loyalty secara signifikan.  Apabila  kualitas  destinasi    yang tersedia    dinilai  oleh  wisatawan  dengan penilaian  yang memuaskan  , secara otomatis akan  membuat  mereka  loyal  berkunjung  ke destinasi  yang  ditandai  dengan    semakin seringnya  mereka  berkunjung  ke  Pantai  Air Manis.
Analisis Pengaruh Brand Value terhadap Brand Loyalty
Menurut  Aaker  (1996)  nilai  merek (brand value) dapat  diukur  dengan  menanyakan konsumen apakah merek tersebut memberikan  nilai  yang  baik (good  value) untuk  pengeluaran  yang  mereka  bayarkan atau  apakah  ada  alasan  untuk  membeli  satu merek  dari  pada  merek  yang  lain  yang merupakan  kompetitornya.  Aaker  (1996) mencatat  bahwa  nilai  merek  dapat  diukur dengan  bertanya  kepada  pelanggan  apakah merek memberikan nilai yang lebih dibanding dengan  pengeluaran,  atau  apakah  ada  alasan untuk  membeli  satu  merek  dibandingkan dengan  pesaing.  Berdasarkan  Aaker  (1996) dan Sweeney dan Soutar (2001), penelitian ini akan  mengubah  nilai  fungsional    berupa  nilai dan  uang.  Dalam  konteks  pariwisata, hubungan  positif  antara  persepsi  terhadap nilai  dan  loyalitas  ditunjukkan  dalam
penelitian    yang  dilakukan  oleh  Boo  et  al (2009) dan Chen dan Chen (2010).
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Boo  et  al (2009) menunjukkan adanya hubungan positif antara brand  value dan brand  loyalty .  Oleh karena itu sesuai dengan hipotesis yang telah dijelaskan,  bahwa brand  value berpengaruh positif  signifikan  terhadap brand  loyalty pada wisatawan    domestik  yang  berkunjung  ke Pantai Air Manis.
Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  uji  regresi linear berganda, penelitian ini mengungkapkan bahwa brand value berpengaruh  negatif  namun  tidak  signifikan terhadap brand  loyalty pada  wisatawan domestik    yang  berkunjung  ke  Pantai  Air Manis.  Hasil  uji  regresi  linear  berganda  yang menunjukkan  bahwa  variabel brand  value memiliki  nilai  koefisien  sebesar  -0,055  dan pada  hasil  uji  t  menunjukkan  bahwa brand value memiliki nilai signifikansi sebesar 0,523. Hasil  penelitian  ini  tidak  mendukung hipotesis  keempat  karena brand  value berpengaruh  negatif  namun  tidak  signifikan. Variabel brand  value memiliki  nilai  koefisien yang negatif yaitu -0,055 dan nilai signifikansi yang  lebih  besar  dari  0,05  yaitu  0,523  yang dapat dilihat pada Tabel 2.
Hasil  penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa bila  harga atraksi yang ditawarkan dan biaya masuk  ke  Pantai  Air  Manis  dinaikkan  maka akan  mengurangi  tingkat  keloyalitasan mereka    mengunjungi  Pantai  Air  Manis. Artinya  bila    harga  atraksi  dan  biaya  masuk destinasi  wisaya  dinaikkan  harga  nya  maka menurunkan  tingkat  loyalitas  mereka  dalam mengunjungi Pantai Air Manis.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan    maka  dapat  disimpulkan  bahwa  : pertama; variabel brand awareness berpengaruh  positif    dan  tidak  signifikan terhadap brand loyalty wisatawan  domestik di Pantai Air Manis. Hal ini berarti  jika reputasi destinasi  ditingkatkan  maka  tidak  besar pengaruhnya  terhadap  peningkatan    loyalitas mereka  untuk  berkunjung  kembali  ke  Pantai Air  Manis.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa wisatawan  ke  Pantai  Air  Manis  merupakan pengunjung yang mengutamakan wisata alam dan  pantai  yang  alami  sehingga  reputasi
destinasi bukan menjadi pertimbangan utama untuk loyal berkunjung ke Pantai Air Manis.
Kedua  variabel brand  image berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap brand  loyalty pada wisatawan domestik di Pantai Air Manis. Hal  ini  mengindikasikan  bahwa brand  image positif  dan  bagus  yang  terbangun  di  benak wisatawan    akan  meningkatkan    loyalitas wisatawan (brand  loyalty) untuk  berkunjung ke Pantai Air Manis.
Ketiga,  variabel brand  quality berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap brand  loyalty wisatawan  domestik  terhadap    Pantai  Air Manis.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas merek  destinasi  mempengaruhi    loyalitas wisatawan    untuk  berkunjung  ke  Pantai  Air Manis.  Kualitas  merek  destinasi  yang dimaksud  adalah  ketersediaan  akomodasi, kebersihan dan keamanan menjadi pertimbangan  penting  bagi  wisatawan  untuk loyal berkunjung ke Pantai Air Manis.
Keempat,  variabel brand  value berpengaruh negatif dan   tidak   signifikan terhadap brand loyalty pada    wisatawan  domestik  yang berkunjung  ke    Pantai  Air  Manis.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kenaikan  harga  atraksi yang ditawarkan dan biaya masuk ke destinasi akan  mengurangi  keloyalan  wisatawan  untuk berkunjung  ke  Pantai Air Manis

## Saran
Penelitian  ini  memiliki  keterbatasan  yaitu hanya  meneliti  pengaruh  variabel brand awareness , brand  image , brand  quality , brand value terhadap brand  loyalty wisatawan domestik  yang  berkunjung  ke  Pantai  Air Manis. Untuk penelitian selanjutkan
disarankan  untuk  memasukkan  variabel  lain yang  terkait  dengan  perilaku  konsumen seperti customer  delight , customer  orientation in  tourism dan brand  personality. Untuk penelitian berikutnya disarankan unit analisis penelitian  adalah  wisatawan  mancanegara sehingga dapat di ketahui perbedaan perilaku wisatawan    domestik  dangan  wisatawan mancanegara.

## Daftar  Referensi
Back,  K.-J.,  &  Parks,  S.  C.  (2003).  A  brand  loyalty model  involving  cognitive,  affective,  and conative  brand  loyalty  and  customer satisfaction. Journal of Hospitality and Tourism Research , 27(4), 419–435.
Baloglu, S. (2002). Dimensions of customer loyalty: separating  friends  from  well  wishers.  Cornell Hotel & Restaurant Administration Quarterly, 43, 47–59.
Buhalis,  D.  (2000).  Marketing  the  competitive destination of the future. Tourism Management, 21(1), 97–116.
Boo, Soyoung., Busser, James., & Baloglu, Seyhmus.
(2009).  A  model  Of  Customer-based  brand equity  and  its  applications  to  multiple destinations. Tourism  Management ,  30,  219- 231.
Bele’n  del  Rio,A,  Va’zquez,R  &Iglesias,V.  (2001). The Effect of brand associations on Consumer Response, Journal  of  Consumer  Marketing, 18(5), 410-425
Blain,  C.Levy,SE,&  Ritchie,R.B.(2005).Destination
Branding:  Insights  and  Practices  from destination management organizatiton, Journal of Travel Research, 43, 328-338
Cai,  L.  A.  (2002).  Cooperative  branding  for  rural destinations.  Annals  of  Tourism  Research, 29(3), 720–742.
Cretu,A.E  &  Broide,R.J.(2007).  The  influence  od brand  image  and  company  reputation  where manufacturers  market  to  small  firms:  a customer value perspective, Industrial Marketing Management, 36(2), 230-240
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS . Edisi Lima. Semarang : Universitas Diponegoro.
Grace,  D,&  O’  Cass.A.  (2005)  Service  Branding: Consumer Verdicts on Service Brands, Journal of  Retailing  and  Consumer  Sercices,  12  (2), 125-139
.Hosany,  S.,  Ekinci,  Y.,  &  Uysal,  M.  (2006). Destination  image  and  destination  per- sonality:  an  application  of  branding  theories to tourism places. Journal of Business Research , 59, 638–642.
Kaplanidou,K & Vogt,C.(2003). Destination
Branding: concept and measurement
Keller,  K.  L.  (2003).  Strategic  brand  management: Building,  measuring,  and  managing  brand equity. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Kim,  H.  B.,  &  Kim,  W.  G.  (2005).  The  relationship between brand equity  and firms’performance in luxury hotels and chain restaurant. Tourism Management , 26, 549–560.
Konecnik,  M.,  &  Gartner,  W.  C.  (2007).  Customer- based  brand  equity  for  a  destina-tion. Annals of Tourism Research, 34(2) , 400–421.
Kotler,  Philip.,  Bowen,  John.,  &  Makens.(2010). Marketing  for  Hospitality  and  Tourism,  5 th edition , USA: Prentice Hall.
Lassar,  W.,  Mittal,  B.,  &  Sharma,  A.  (1995). Measuring  customer-based  brand  equity. Journal of Consumer Marketing , 12(4), 11–19.
Lee,  J.,  &  Back,  K.  (2008).  Attendee-based  brand equity. Tourism Management , 29(2), 331–344.
Morgan, N.Prtchard,A & Piggott,R.(2003) Destination  branding  and  the  role  of stakeholders:  The  case  of  New  Zealand. Journal of Vacation Marketing, 9(3), 285-299
Low,  G,S,  &  lAMB,c,w.(2000).  The  measurement and    dimensionality  of  brand  assosiations, Journal of Product & Brand Management, 9(6), 350-368
Nininen,O  &  rILEY,m.(2004).  Toward  the conceptualization  of  tourism  destination loyalty, Tourism Analysis, 8, 243-246
Odin,  Y,  Odin  &  Vallete  Florence.P(2001). Conceptual And Operational Aspects Of Brand Loyalty: An Emperical Investigation, Journal of Business Research, 53, 75-84 Webtsre,F,E, Jr.(2000). Understanding the relationships  among  brands,  consumers  & resellers. Journal  of  Academy  of  Marketing Science, 28 (1), 17-23
Williams,P.W, Gill, A.M, & Chura.N.(2004). Branding Mountain  Destination:  The  Battle  For “Placefulness” , Tourism Review, 59 (1), 6-15
Yoo,  B,  &  Donthu,N.  (2001).  Developing  & Validating  a  multidimensional  Consumer based  brand  equity  scale, Journal  of  Business Research, 52, 1-14
www.pesona.indonesia.travel.com