Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional . DOI: https://doi.org/10.52362/jisamar.v5i3.474
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-800 ( Printed) , Vol. 5 No.3, Agustus 2021

## DAMPAK TEKNOLOGI PADA POLA KOMUNIKASI BISNIS
Raeni Dwi Santy 1 , Evi Sabila Suryani 2 , Sandy Itfilarasati 3 , Revaldo Situmorang 4 , Herry Saputra 5
Departemen Manajemen 1 , Departemen Akuntasi 2,3 , Departemen Ilmu Komunikasi 4 Departemen Sistem Informasi 5
Universitas Komputer Indonesia 1,2,3,4,5 raeny.dwisanty@email.unikom.ac.id 1 evi21118038@mahasiswa.unikom.ac.id sandy.21118004@mahasiswa.unikom.ac.id revaldo.41817071@mahasiswa.unikom.ac.id Correspndent Email : herryhs222@gmail.com
Received: June 9,2021; Revised: June 20, 2021; Accepted: July 15, 2021 Page: 608-612
Abstrak: Kemajuan  teknologi  memudahkan  pertukaran  arus  informasi.  Saat  ini  banyak pelaku usaha yang mempromosikan usahanya menggunakan media sosial karena dinilai cukup efektif dan efisien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pola komunikasi bisnis yang  tepat  agar  penjualan  menggunakan  media  sosial  dapat  meningkat.  Penelitian  ini menggunakan  metode  kualitatif.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  teknologi  berperan sebagai  media  promosi  dalam  bisnis  online  dan  berperan  sebagai  media  komunikasi  dengan calon  pelanggan.  Studi  ini  difokuskan  pada  masalah  hubungan  antara  media  sosial  dan komunikasi bisnis, yang mempengaruhi perkembangan bisnis. Kesimpulan dari penelitian ini adalah  terdapat  teknologi  di  media  sosial  yang  keberadaannya  berperan  sebagai  media komunikasi  antara  pelaku  bisnis  dengan  konsumennya.  Teknologi  dapat  memengaruhi peningkatan  penjualan  pada  bisnis.  Dampak  teknologi  pada  komunikasi  dan  perkembangan bisnis sebagian besar diuntungkan dengan kekurangan yang minimal. Perusahaan harus dapat menggunakan  teknologi  dengan  bijak  untuk  membangun  citra  yang  baik  di  mata pelanggannya.
Kata kunci: Komunikasi Bisnis, Perdagangan Elektronik, Promosi, Media sosial
Abstract : Technological advances made it easier for the flow of information to be exchanged. Currently,  many  businesses  promote  their  business  using  social  media  because  it  is considered  quite  effective  and  efficient.  The  purpose  of  this  research  is  to  determine  the proper  business  communication  patterns  so  that  sales  using  social  media  can  increase. This study  used  a  qualitative  method.  The  results  show  that  technology  plays  a  role  as  a promotional medium in online business and acts as a medium of communication with potential customers.  This  study  focused  on  the  relationship  issues  between  social  media  and  business communication,  affecting  business  development.  The  conclusion  from  this  research  is  that there is technology in social media whose presence has a role as a medium of communication between  business  people  and  their  consumers.  Technology  can  impact  increased  sales  on business. The impact of technology on communication and business development has  largely benefited with minimal shortages. Companies should be able to use technology wisely to build a good image in their customers' eyes.
Keywords: Business Cummunication, E-commerce, Promotion, Social media

## I. PENDAHULUAN
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional . DOI: https://doi.org/10.52362/jisamar.v5i3.474
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-800 ( Printed) , Vol. 5 No.3, Agustus 2021
Di  era  kemajuan  teknologi  saat  ini,  peran  media  sosial  dalam  bisnis  mulai  diapresiasi  oleh  organisasi secara  global.  Pasalnya,  internet  dinilai  memiliki  peluang  besar  untuk  berbisnis.  Organisasi  menyediakan beberapa platform yang dapat menarik khalayak yang lebih luas dan mengatasi berbagai kesulitan seperti waktu, ketersediaan, aksesibilitas, dan jarak. Sektor ini tergolong memiliki pertumbuhan yang pesat dan fenomenal.
Media  sosial  digunakan  untuk  program  pemasaran  yang  mengacu  pada  mendapatkan  lalu  lintas  dan perhatian  dari  pembaca  ke  situs  web  perusahaan.  Pemasaran  melalui  media  sosial  biasanya  berfokus  pada pembuatan  konten  yang  menarik  perhatian  dan  mendorong  pembaca  untuk  membagikannya  di  jejaring  sosial mereka  secara  pribadi.  Penyebaran  pesan  perusahaan  mendorong  bentuk  pemasaran  ini  dari  pengguna  ke pengguna,  yang  berasal  dari  sumber  pihak  ketiga  tepercaya  [1].  Komunikasi  bisnis  adalah  komunikasi  dalam aktivitas  organisasi  yang  melibatkan  produk,  jasa,  klien,  dan  kolega.  Kegiatan  ini  merupakan  proses menghasilkan, mengirim, menerima, dan menafsirkan pesan dalam konteks komunikasi antara individu, publik, dan  massa  secara  verbal  dan  non-verbal.  Jenis  komunikasi  ini  digunakan  untuk  mengatur  kegiatan  dan menghasilkan keuntungan bagi perusahaan [2]. Dalam konteks organisasi, komunikasi bisnis dapat dilakukan di dalam maupun di luar organisasi. Komunikasi bisnis yang efektif adalah kunci untuk merencanakan, memimpin, mengelola, dan mengendalikan sumber dayanya untuk mencapai tujuan formal dan informal [3].
Ibrahim  dan  Jebur  membahas  penggunaan  e-commerce  sebagai  aplikasi  yang  efektif  untuk  perusahaan bisnis  untuk  memperoleh  bahan  baku  secara  efektif  dan  menggunakannya  untuk  keperluan  logistik  [4]. Venkateswaran  dkk.  membahas  bahwa  sebagian  besar  perusahaan  menggunakan  kombinasi  media  tradisional dan  sosial  untuk  mengetahui  pelanggan  mereka.  Media  sosial  telah  membantu  perusahaan  menciptakan  lebih banyak  produk  mereka  untuk  memuaskan  lebih  banyak  pelanggan  serta  mudah  diakses  [5].  Nugraha  dkk. membahas  bahwa  media  sosial  dapat  meningkatkan  keterampilan  dalam  berkomunikasi  dengan  pasar, menampilkan produk, informasi produk, dan menjawab pertanyaan pasar melalui pesan langsung. Hal tersebut tentunya berdampak pada peningkatan daya jual produk [6]. Chang dan Park membahas pertumbuhan teknologi digital,  perangkat  pintar  yang  muncul,  dan  jaringan  seluler  yang  menyediakan  layanan  keuangan  inovatif menggantikan keuangan konvensional. E-Form adalah format dokumen fungsional yang mencakup logika bisnis yang  meningkatkan  kenyamanan  pelanggan  dan  efisiensi  kerja  untuk  lingkungan  keuangan  yang  lebih  efisien dan  beragam.  Penggunaan  teknologi  berbasis  E-Document  memperkuat  daya  saing  untuk  memimpin  revolusi industri keempat [7]. Jones dkk. membahas penggunaan situs web dan media sosial telah mendapatkan manfaat dari  peningkatan  kesadaran  hubungan  dengan  pelanggan,  meningkatkan  kemampuan  untuk  menjangkau pelanggan  dalam  skala  yang  lebih  besar  dan  lebih  luas  untuk  mengalami  peningkatan  jumlah  pelanggan  baru dan mempromosikan bisnis lokal yang meningkatkan citra usaha kecil. bisnis di berbagai daerah [8].
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  maka  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menentukan  pola  komunikasi yang  tepat  untuk  meningkatkan  penjualan  setelah  adanya  kemajuan  teknologi.  Penelitian  ini  menggunakan metode kualitatif.

## II. METODE
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, yaitu penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata  tertulis  atau  lisan  dari  orang-orang  dan  perilaku  yang  diambil  [9].  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  pola  komunikasi  bisnis  yang  tepat  agar  penjualan  dengan  menggunakan  media  sosial  dapat meningkat.  Dengan  menggunakan  data  sekunder  yang  dikumpulkan  dari  penelitian  sebelumnya.  Data  yang terkumpul  dianalisis  untuk  mendapatkan  data  yang  valid  dan  dapat  dianalisis  dengan  baik  berdasarkan  teknik pengumpulan data.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Media Sosial
Media  sosial  adalah  kolaborasi  antara  pengguna  yang  bertukar  ide  dan  pendapat  [10].  Pengguna  media sosial  dapat  memposting  ide,  gambar,  dan  video  yang  memungkinkan  pengguna  lain  menyukai  dan  bahkan mengomentari  postingan  tersebut.  Dengan  demikian,  media  sosial  memiliki  potensi  tinggi  untuk  membangun kredibilitas,  merek,  citra,  dan  reputasi.  Facebook  merupakan  salah  satu  media  sosial  dengan  sekitar  2  miliar pengguna yang tersebar di seluruh dunia. Facebook menghadirkan penawaran menarik untuk perusahaan dengan biaya  yang relatif  murah. Mereka dapat  memanfaatkan dengan baik  fitur periklanan  yang disediakan  sehingga banyak  orang  dapat  menjangkau  produk  bisnis.  Media  sosial  yang  disukai  masyarakat  untuk  kegiatan  bisnis adalah Facebook, YouTube, Instagram, dan Twitter.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional . DOI: https://doi.org/10.52362/jisamar.v5i3.474
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-800 ( Printed) , Vol. 5 No.3, Agustus 2021
Manfaat  yang  dihasilkan  oleh  media  sosial  dalam  melakukan  aktivitas  bisnis  adalah  menyediakan  link terkini  ke  aktivitas  yang  dilakukan  oleh  pengguna  dan  peristiwa  yang  sedang  dialami  dalam  kehidupannya. Target  audiens  lebih  efektif  dengan  membangun  koneksi  dengan  orang  lain  yang  memiliki  minat  yang  sama. Biaya periklanan yang dikeluarkan oleh perusahaan jauh lebih rendah jika menggunakan media sosial. Umpan balik  dari  konsumen  sangat  cepat,  jujur,  dan  rinci.  Dapat  membangun  kredibilitas,  merek,  citra,  dan  reputasi yang membentuk identitas perusahaan.
Memanfaatkan  media  sosial dalam bisnis juga  memiliki beberapa kekurangan,  seperti informasi berikut hanya terlihat sebentar kemudian diganti dengan postingan terbaru. Media sosial tidak sepenuhnya gratis karena dapat terjadi pembajakan merek. Aturan manajemen catatan tidak ditaati. Harapan pelanggan yang tidak realistis terhadap produk karena pengendalian konten yang tidak stabil oleh perusahaan. Setiap strategi yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan penjualan melalui media sosial harus diingat bahwa hal terpenting yang harus dilakukan  adalah  memberikan  kesan  terbaik  kepada  konsumen.  Lebih  dari  itu,  mereka  harus  mempromosikan produk sesuai dengan merek dan identitas perusahaan serta terus memberikan inovasi kreatif agar produk yang dihasilkan dapat bermakna bagi konsumen.

## 3.2. Perusahaan Besar di Dunia yang Menggunakan Media Sosial untuk Bisnis
Berikut  ini  adalah  perusahaan-perusahaan  yang  berkembang  pesat  setelah  menggunakan  media  sosial untuk bisnisnya (lihat Tabel 1).
Tabel I. Perusahaan besar di Dunia yang menggunakan media sosial untuk bisnis

## 3.3. Strategi Pemasaran Menggunakan Media Sosial

## 3.3.1. Instagram
Fitur  yang  disediakan  oleh  Instagram  telah  membantu  meningkatkan  penjualan  dan  jumlah  pelanggan baru untuk bisnis perusahaan (lihat Tabel 2).
Tabel II. Strategi Pemasaran menggunakan Instagram
Amazon Microsoft Samsung Apple Coke McDonald's Oreo Godiva Sony Features Function Advertisement Promosikan bisnis Anda dengan fitur periklanan yang  disediakan  oleh  Instagram  agar  pengguna dapat  menjangkau  produk  secara  luas;  iklan  ini dibayar. Kolaborasi dengan mitra lain dengan
mempromosikan akun bersama kepada pengguna.  Kolaborasi  ini  bertujuan  untuk menambah  jumlah  pengikut  akun  masing- masing mitra. Hashtag Jangkau  audiens  yang  lebih  luas  sehingga  lebih banyak  pengguna  akan  melihat  foto  dan  video yang diunggah. Instagram Story Memberikan  informasi  produk  kepada  pengikut melalui posting gambar dan video dengan waktu siaran 24 jam. Direct Message and Comment Berinteraksi  dengan  pengguna  yang  memiliki target  pasar  yang  sama  dengan  produk  bisnis perusahaan.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional . DOI: https://doi.org/10.52362/jisamar.v5i3.474
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-800 ( Printed) , Vol. 5 No.3, Agustus 2021
B anyak nya pengguna Facebook di seluruh dunia tentunya menjadi peluang besar untuk memaksimalkan bisnis. Berikut ini adalah  strategi pemasaran  yang efektif dan terjangkau  yaitu  menggunakan akun fan page Facebook karena fitur ini dapat menampung pengguna lain dalam bentuk like yang tidak terbatas. Iklankan produk bisnis dengan iklan Facebook. Dengan adanya fitur Facebook ads , target pasar dapat dengan mudah dikategorikan berdasarkan usia, jenis kelamin, bahkan wilayah tertentu. Lakukan fitur pengukuran secara berkala untuk mengevaluasi dan mengukur efektivitas strategi pemasaran yang telah diterapkan. Bangun interaksi dengan calon pelanggan untuk membangun hubungan dan jika calon pelanggan melontarkan pertanyaan, segera tanggapi secepatnya.

## 3.3.2. Youtube
Strategi pemasaran Youtube, seperti membuat program siaran, membuat konten yang dapat memancing komentar  dan  interaksi  dari  pengguna  lain.  Pasang  Iklan  Youtube  yang  dapat  dilihat  oleh  pengguna  lain  dan berpotensi  memperoleh  jutaan  lalu  lintas  organik  secara  gratis  di  produk  perusahaan.  Branded  Entertainment berupa konten khusus yang bertujuan untuk menjual brand kepada pembuat konten yang sejalan dengan target audiens dengan menawarkan sample produk tersebut untuk direview dan kemudian ditampilkan di video content creator.  Melisensikan  video  yang  menampilkan  produk  perusahaan,  kemudian  memposting  video  tersebut sebagai  iklan  Youtube  dengan  kesepakatan  yang  telah  didiskusikan  dengan  pembuat  konten.  Ajukan permohonan  sponsor  di  Youtube,  berkolaborasi  dengan  YouTuber  di  luar  platform  mereka,  dan  kontrakkan mereka untuk tampil di acara tertentu.

## 3.3.3. Twitter
Selain itu, media sosial populer lainnya adalah Twitter. Dengan jumlah pengguna yang terus bertambah, Twitter memiliki peluang besar untuk meningkatkan penjualan dan strategi pemasaran. Informasi profil lengkap. Pastikan untuk terhubung dengan mereka yang menargetkan pasar. Tentukan waktu terbaik untuk memposting video  atau  foto  produk.  Berinteraksi  dengan  pengguna  Twitter  lain  dan  tawarkan  produk  Anda.  Kelola  tweet otomatis dengan bijak.

## IV. KESIMPULAN
Kemajuan teknologi memang tidak bisa dihindari, karena teknologi mengalami kemajuan sesuai dengan kemajuan  ilmu  pengetahuan  dalam  kehidupan  ini.  Teknologi  telah  memberikan  banyak  manfaat  yang  dapat dirasakan manusia, seperti inovasi teknologi yang dihasilkan beberapa tahun terakhir ini. Pola komunikasi bisnis semakin bervariasi karena pengaruh teknologi. Banyak perusahaan yang pada akhirnya menggunakan teknologi untuk  mencapai  target  pasar  mereka.  Keberadaan  teknologi  berperan  sebagai  media  komunikasi  antara  pelaku bisnis  dengan  konsumennya.  Teknologi  tidak  hanya  memasarkan  produk  tetapi  dapat  membantu  mengelola keuangan perusahaan dengan cara yang lebih inovatif dan efisien untuk meningkatkan penjualan bisnis mereka. Sejauh  ini,  dampak  teknologi  pada  komunikasi  dan  pengembangan  bisnis  sebagian  besar  diuntungkan  dengan kekurangan  yang  minimal.  Perusahaan  harus  dapat  menggunakan  teknologi  dengan  bijak  untuk  membangun citra yang baik di mata pelanggannya.

## REFERENSI
[1]  Bajpai,  V.,  Pandey,  S.,  &  Shriwas,  S.  (2012).  Social  media  marketing:  Strategies  &  its impact. International Journal of Social Science & Interdisciplinary Research, 1(7), 214-223.
[2] Safran, S. P. (1991). The communication process and school-based consultation: What does the research say? Journal of Educational and Psychological Consultation, 2(4), 343-370.
[3]  Hynes,  G.  E.,  &  Veltsos,  J.  R.  2018. Managerial  communication:  Strategies  and  applications. Sage Publications.
Like Strategi ini harus menyesuaikan dengan tren dan menentukan  foto  atau  video  yang  paling  tepat untuk diunggah.
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-800 ( Printed) , Vol. 5 No.3, Agustus 2021
[4]  Ibrahim,  S.  K.,  &  Jebur,  Z.  T.  2019.  Impact  of  Information  Communication  Technology  on Business  Firms. International  Journal  of  Science  and  Engineering  Applications , 8 (2),  pp.  53- 56.
[5] Badr, E. M., Salam, M. A., Ali, M., & Ahmed, H. 2019. Social Media Sentiment Analysis using Machine  Learning  and  Optimization  Techniques. International  Journal  of  Computer Applications , 975 , pp. 8887.
[6]  Soegoto,  D.  S.,  Soegoto,  A.  S.,  &  Rafdhi,  A.  A.  2020.  Measuring  and  Improving  Online Transactions  in  Product  Sales  Businesses  by  Online  in  The  Modern  Era. Journal  of  Critical Reviews , 7 (13), pp. 662-666.
[7] Chang, H., & Park, M. 2018. A Smart e-Form for Effective Business Communication  in  the Financial Industry. Business Communication Research and Practice , 1 (2), pp. 95-101.
[8]  Jones,  N.,  Borgman,  R.,  &  Ulusoy,  E.  (2015).  Impact  of  social  media  on  small businesses. Journal of Small Business and Enterprise Development .
[9]  Moleong,  L.  J.  (2004).  Metodologi  penelitian  kualitatif,  Penerbit  PT. Remaja  Rosdakarya Bandung, Edisi Revisi, Bandung.
[10]  McPherson,  S.  S.  2009. Tim  Berners-Lee:  Inventor  of  the  World  Wide  Web  Twenty-First Century Books.
[11] Asyraf, J. A., & Luckyardi, S. 2019. Effectiveness of Online Based Fundraising Sites. In IOP Conference Series: Materials Science and Engineering , 662 (2), p. 022114.