## PENGARUH CITRA MEREK , DIFERENSIASI PRODUK DAN POSITIONING TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN DI HOTEL BINTANG 4 DI KOTA BANDUNG
Ratih Pitria Purnamasari Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung Email: rfitriap@gmail.com
How to cite (in APA Style): Purnamasari, R.P. (2018 ). Pengaruh citra merek , diferensiasi produk  dan positioning terhadap  proses  keputusan  pembelian  di  hotel  bintang  4  di  kota Bandung . Barista: Jurnal Kajian Bahasa dan Pariwisata, 5(2), Desember 2018, 191-202.
Abstrak: Munculnya berbagai merek baru dalam perkembangan bisnis hotel di Kota Bandung membuat supply untuk  akomodasi  di  Kota  Bandung  menjadi  meningkat.  Namun,  apabila supply tersebut tidak didukung oleh demand yang meningkat juga, tentunya hal tersebut akan berdampak  pada  berkurangnya  tingkat  hunian  pada  masing-masing  hotel.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengkaji  aspek  citra  merek,  diferensiasi  produk, positioning dan  proses keputusan  pembelian  yang  terjadi  di  Hotel  Bintang  4  Kota  Bandung.    Penelitian  ini menggunakan  metode  kuantitatif,  dengan  pendekatan  penelitian  deskriptif  dan  verifikatif. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang dilakukan secara simultan dan parsial dinyatakan bahwa  seluruh  variabel  independen  yaitu  citra  merek  (X1),  diferensiasi  produk  (X2), positioning (X3) dinyatakan memiliki pengaruh  yang signifikan terhadap variabel  dependen yaitu proses keputusan pembelian (Y) yang terjadi di Hotel Bintang 4 Kota Bandung. Melalui perhitungan  pengaruh  citra  merek,  diferensiasi  produk  dan positioning terhadap  proses keputusan pembelian secara keseluruhan diperoleh nilai pengaruh sebesar 0,711 atau 71,1%, dan  besarnya  variabel  lain  yang  mungkin  mempengaruhi  proses  keputusan  pembelian (variabel epsilon) adalah sebesar 0,289 atau 28,9%.
Kata Kunci :  citra merek, diferensiasi produk, positioning , proses keputusan pembelian.

## THE EFFECT OF BRAND IMAGES, PRODUCT DIFERENCES AND POSITIONING TO PURCHASE DECISION PROCESSES IN THE 4 STAR HOTEL IN BANDUNG CITY
Abstract: With the emergence of various new brands in the development of hotel business in Bandung  City,  this  course  makes  the  supply  for  accommodation  in  Bandung  City  to  be increased. However, if the supply is not supported by increasing demand, it will also affect the decreasing occupancy rate of each hotel. Researchers use quantitative research methods, with descriptive  and  verifikatif  research  approaches  to  discuss  problems  more  deeply,  and  limit the  issues  about  aspects  of  brand  image,  product  differentiation,  positioning  and  buying decision  process  that  occurred  in  4-Star  Hotel  in  Bandung  by  conducting  surveys  and research at 4-Star Hotel located in Setiabudhi Area. Based on the result of hypothesis testing conducted simultaneously and partially stated that all independent variables which are brand image (X1), product differentiation (X2), positioning (X3) stated have significant influence to dependent  variable  which  is  buying  decision  process  (Y)  in  4-Star  Hotel  at  Bandung  City. Through  the  calculation  of  the  influence  of  brand  image,  product  differentiation  and positioning  to  the  overall  purchasing  decision  process,  the  value  of  influence  is  0.711  or 71.1%, and the other variables that may influence the purchasing decision process (epsilon variable) is 0.289 or 28.9%.
Keywords : brand image, product differentiation, positioning, buying decision process.

## PENDAHULUAN
Persaingan  dalam  dunia  usaha  perhotelan kini  semakin  ketat.  Banyak  nama  merek ( brand) hotel  baru  yang  muncul  seiring dengan perkembangan kebutuhan wisatawan akan akomodasi di suatu daerah tertentu.  Nama  merek  sangat  penting karena  nama  merek  yang  mengaktifkan suatu  citra  dalam  pikiran  masyarakat. Menurut  Aaker  dalam  Simamora  (2004), citra  merek  merupakan  seperangkat asosiasi  unik  yang  ingin  diciptakan  atau dipelihara oleh pemasar. Citra merek dapat dikatakan  sebagai  konsep  yang  diciptakan oleh konsumen karena alasan subyektif  dan emosi pribadinya.
Agar  strategi  citra  merek  dapat tercipta,  maka  pemasar  harus  dapat meyakinkan  konsumen  bahwa  terdapat diferensiasi  yang  berarti  diantara  merek dalam  kategori  produk  ataupun  jasa.
Pengertian  diferensiasi  menurut  Kotler (2005:347) adalah sebagai proses penambahan  serangkaian  perbedaan  yang penting  dan  bernilai,  guna  membedakan tawaran  perusahaan  tersebut  dari  tawaran pesaing.  Strategi  diferensiasi  pada  hotel dapat dilakukan dengan membuat perbedaan produk hotel kita dengan produk hotel pesaing. Perusahaan dapat melakukan diferensiasi dengan cara mengenali sumber- sumber  keunggulan  kompetitif  yang  ada, memiliki  ciri  pembeda  utama  yang  dimiliki perusahaan,  dan  memilih  posisinya  yang efektif di pasar. Positioning adalah tindakan perusahaan  untuk  merancang  produk  dan bauran  pemasaran  agar  dapat  tercipta kesan tertentu diingatan konsumen, sehingga  dengan  demikian  konsumen segmen  memahami  dan  menghargai  apa yang dilakukan  perusahaan yang berkaitan dengan para pesaingnya.
Citra merek, diferensiasi produk dan strategi positioning akan  menjadi  pilihan bagi konsumen dalam menentukan keputusan pembelian kamar hotel. Menurut Kotler (2002), keputusan pembelian  adalah  tindakan  dari  konsumen untuk  mau  membeli  atau  tidak  terhadap produk.
Dengan  munculnya  berbagai  merek baru  dalam  perkembangan  bisnis  hotel  di Kota  Bandung,  hal  ini  tentu  saja  membuat supply untuk  akomodasi  di  Kota  Bandung menjadi  meningkat.  Namun,  apabila supply tersebut  tidak  didukung  oleh demand yang meningkat juga, tentunya hal tersebut akan berdampak  pada  berkurangnya  tingkat hunian  pada  masing-masing  hotel.  Lalu munculnya  persaingan  tidak  sehat  dengan cara membanting harga.
Penurunan tingkat penghunian kamar  masih  berlangsung  hingga  saat  ini. Kepala  Bidang  Statistik  Distribusi  Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Barat, Dudung Supriyadi  mengatakan,  pada  Bulan  Januari 2017  tingkat  penghunian  kamar  Hotel  di Jawa Barat mencapai 49,49 %, menurun jika dibandingkan  pada  bulan  Desember  2016 yang mencapai 51,45%. Tingkat penghunian kamar tertinggi menurut kelas hotel bintang pada  Bulan  Januari  2017  tercatat  sebesar 61,78  %  untuk  Hotel  Bintang  4  (Empat), diikuti oleh Hotel Bintang 5 (Lima) sebesar 53,55  %,  Hotel  Bintang  3  (Tiga)  sebesar 53,38 % dan Hotel Bintang 2 (Dua) sebesar 51,35 %. Kawasan Setiabudhi Bandung, merupakan  kawasan  yang  sangat  strategis dan  banyak  dituju  oleh  para  wisatawan untuk berwisata kuliner, wisata belanja dan atraksi  wisata  hiburan  lainnya.  Kawasan Setiabudhi  banyak  menyediakan  sarana akomodasi  bagi  para  wisatawan  yang  ingin berlibur  dan  menginap  di  Kota  Bandung. Pembangunan  bisnis  hotel  terutama  Hotel Bintang  3  (Tiga)  dan  4  (Empat)  semakin marak  di  kawasan  ini  dengan  adanya penambahan  pembangunan  hotel  di  tahun 2016  sampai  saat  ini.  Munculnya  berbagai merek  hotel  baru  ataupun  bertambahnya merek  hotel chain di  industri  perhotelan Kota  Bandung  tersebut,  menyebabkan persaingan  yang  sangat  ketat  bagi  masing- masing  hotel  agar  dapat  menarik  pangsa pasar yang mereka tuju. Namun, sesuai data yang  dikemukan  oleh  Kepala  Bidang Statistik  Distribusi  Badan  Pusat  Statistik Provinsi  Jawa  Barat  di  atas,  tingkat penghunian  kamar  tertinggi  di  Kota Bandung  masih  dipegang  oleh  kelas  hotel
bintang  4  (empat).  Oleh  karena  itu,  penulis tertarik  untuk  mengkaji  permasalahan dalam bisnis perhotelan yang tengah terjadi sekarang ini terutama mengenai aspek citra merek,  diferensiasi  produk, positioning dan proses keputusan pembelian yang terjadi di Hotel  Bintang  4  yang  ada  di  Kota  Bandung terutama  di  Hotel  Bintang  4  (empat)  yang ada  di  kawasan  Setiabudhi  Bandung, sebagai  kawasan  wisata  yang  banyak dikunjungi  wisatawan.  Berdasarkan  hal tersebut,  dalam  penelitian  ini  penulis memilih judul yaitu “Pengaruh Citra Merek , Diferensiasi Produk Dan Positioning Terhadap  Proses  Keputusan  Pembelian  Di Hotel Bintang 4 Kota Bandung”. Dalam penelitian ini, penulis membatasi  permasalahan  mengenai  aspek citra merek, diferensiasi produk, positioning dan  proses  keputusan  pembelian  yang terjadi  di  Hotel  Bintang  4  Kota  Bandung dengan melakukan surveI  dan penelitian di Hotel  Bintang  4  (empat)  yang  berada  di kawasan Jalan Setiabudhi Bandung. Adapun 4  (empat)  Hotel  Bintang  4  yang  penulis ambil sebagai  lokasi  penelitian  diantaranya adalah  Banana  Inn  Hotel,  Hotel  Regata, Grand  Setiabudhi  Hotel  dan  Hotel  Mercure Bandung.
Tujuan  atas  penelitian  ini  yaitu:  (1) Untuk  mengetahui  citra  merek,  diferensiasi produk  dan positioning serta  proses keputusan  pembelian  di  Hotel  Bintang  4  di Kota  Bandung,  (2)  Untuk  mengetahui adanya  pengaruh  citra  merek  terhadap proses  keputusan  pembelian  di  Hotel Bintang  4  di  Kota  Bandung,  (3)  Untuk mengetahui  adanya  pengaruh  diferensiasi produk terhadap proses keputusan pembelian  di  Hotel  Bintang  4  di  Kota
Bandung, dan (4) Untuk mengetahui adanya pengaruh positioning terhadap  proses keputusan  pembelian  di  Hotel  Bintang  4  di Kota Bandung.

## KAJIAN PUSTAKA
Citra Merek Pengertian  merek  menurut  Kotler  &  Keller (2007:332)  adalah  nama  atau  simbol  yang bersifat  membedakan  (seperti  sebuah  logo, cap,  simbol,  lambang,  tanda,  slogan,  kata- kata atau kemasan) untuk
mengidentifikasikan  barang  atau  jasa  dari penjual  atau  pemegang  merek  (Surachman, 2008:3).
Citra  Merek  ( Brand  Image )  terdiri dari  2  (dua)  komponen  yaitu Brand Association atau  asosiasi  merek  dan Favorability, Strenght & Uniqueness of Brand Association atau sikap positif, kekuatan dan keunikan merek. Konsumen dapat membuat asosiasi merek berdasarkan atribut produk,
manfaat produk dan keseluruhan evaluasinya  atau  sikapnya  terhadap  merek. Konsumen dapat membuat asosiasi berdasarkan atribut yang berkaitan dengan produk  misalnya  harga  dan  kemasan  atau atribut  yang  berhubungan  dengan  produk misalkan  warna,  ukuran,  desain  dan  fitur- fitur  lain.  Asosiasi  juga  dapat  diciptakan berdasarkan  manfaat  produk  misalnya seperti manfaat fungsional, manfaat simbolik, atau berdasarkan manfaat pengalaman.

## Diferensiasi Produk
Diferensiasi  produk  merupakan  upaya  dari sebuah  perusahaan  untuk  membedakan produknya dari produk pesaing dalam suatu sifat yang membuatnya lebih dinginkan oleh pelanggan. Diferensiasi berarti bahwa suatu produk  atau  jasa  memiliki  tidak  saja keberbedaan dengan produk atau jasa yang sudah  ada, melainkan  juga  merupakan  titik keunggulan yang dibandingkan dan diferensiasi  tidak  berarti  asal  berbeda, sehingga  kalau sudah  berbeda  berarti  pasti memiliki  titik  keunggulan  yang  dimaksud (Kotler, 2005:350). Menurut Kotler (2005:350), diferensiasi produk terdiri dari bentuk  ( form ),  fitur  ( features ),  mutu  kerja ( performance  quality ),  mutu  kesesuaian (conformance
quality), ketahanan ( durability ),  kehandalan  ( reliability ),  gaya ( style ), dan desain ( design ).

## Positioning
Definisi  positioning  yang  diungkapkan  oleh Kotler  &  Keller  (2007:375)  bahwa positioning adalah  tindakan  merancang tawaran  dan  citra  perusahaan  sehingga menempati posisi yang khas (dibandingkan para  pesaing)  di  dalam  benak  pelanggan sasarannya. Tujuannya adalah
menempatkan merek dalam pikiran konsumen  untuk  memaksimalkan  potensi manfaat  perusahaan. Positioning dapat diartikan  sebagai  pendapat  pertama  atau apa  yang  timbul  seketika  dalam  benak konsumen  ketika  konsumen  memikirkan suatu  produk.  Atau  dengan  kata  lain, positioning adalah tentang bagaimana suatu merek  perusahaan  dapat  masuk  dan menguasai  benak  pelanggan.  Penetapan posisi  dimulai  dengan  produk,  yaitu  suatu barang,  jasa,  perusahaan,  lembaga,  atau bahkan  orang.  Penetapan  posisi  bukanlah kegiatan  yang  pemasar  lakukan  terhadap produk,  melainkan  merupakan  kegiatan yang  dilakukan  pemasar  terhadap  pikiran calon  pelanggan  sehingga  posisi  produk dengan  tepat  dapat  ditanamkan  di  benak pelanggan.

## Proses Keputusan Pembelian
Tahap-tahap  proses  pengambilan keputusan  dalam  melakukan  pembelian menurut Kotler dan Keller (2009:184) ada 5 (lima)  tahap,  antara  lain:  (1)  Pengenalan masalah,  (2)  Pencarian  informasi,  (3) Evaluasi alternative, (4) Keputusan pembelian, (5) Perilaku pasca pembelian.

## METODE
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisa sejauh  mana  citra  merek  ( brand  image ),
diferensiasi  produk  serta positioning , mempengaruhi proses keputusan pembelian.  Objek  penelitian  yang  menjadi variable  bebas  atau independent  variable yaitu  citra  merek  (X1),  diferensiasi  produk (X2)  dan positioning (X3 ) .  Selanjutnya  yang menjadi  variable  terikat  atau dependent variable yaitu  proses  keputusan  pembelian (Y).  Sebagai unit  analisis  dari  penelitian  ini ialah  tamu  regular  di  4  (empat)  Hotel Bintang  4  yang  ada  di  kawasan  Setiabudhi Kota  Bandung,  diantaranya  adala,  Banana Inn  Hotel,  Hotel  Regata,  Grand  Setiabudhi Hotel dan Hotel Mercure Bandung.
Dalam penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dan verifikatif. Dimana dalam penelitian ini akan diuji apakah citra merek,  diferensiasi produk  dan positioning berpengaruh
terhadap  proses  keputusan  pembelian. Dengan  menggunakan  rumus  slovin  dalam tingkat  signifikansi  10  %,  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah sebagian  dari  populasi  penelitian,  yaitu sebanyak  100  orang  responden  yang merupakan  sebagian  tamu  yang  menginap di  Banana  Inn  Hotel,  Hotel  Regata,  Grand Setiabudhi  Hotel  dan  Hotel  Mercure Bandung  pada  periode  Februari  –  Maret 2017. Uji instrumen yang digunakan dalam penelitian  ini  yaitu  uji  validitas  dan reliabilitas.  Rumus  yang  digunakan  untuk uji  validitas  menggunakan  nilai  korelasi skor  total  yang  memakai  teknik Korelasi Product  Moment. Sedangkan pengujian reliabilitas  untuk  kuesioner  penelitian dilakukan dengan menggunakan rumus Alfa Cronbach . Pengujian hipotesis yang dilakukan yaitu secara simultan dan parsial. Sebagai langkah untuk
memverifikasi  hasil  pada  penelitian  ini, makan  digunakan  analisis  jalur  ( path analysis ).  Hipotesis  yang  diajukan  yaitu secara simultan dan parsial.
1. Hipotesis secara simultan Jika  F hitung >    F tabel ,  maka H 0 ditolak  dan H 1 diterima. H 0 : P yx = 0 Tidak terdapat pengaruh yang signifikan  antara  citra merek, diferensiasi produk dan positioning terhadap proses keputusan  pembelian di Hotel Bintang 4 Kota Bandung.
H 0 : P yx ≠ 0
Terdapat pengaruh yang  signifikan  antara citra merek, diferensiasi produk dan positioning terhadap proses keputusan  pembelian di Hotel Bintang 4 Kota Bandung.
2. Hipotesis secara parsial
Jika  t hitung >  t tabel ,  dengan  nilai signifikansi < 0,05 maka H 0 ditolak dan H 1 diterima. H 0 : b 1 = 0 Tidak terdapat pengaruh yang signifikan  antara  citra merek terhadap proses keputusan  pembelian di Hotel Bintang 4 Kota Bandung. H 0 : b 1 ≠ 0 Terdapat pengaruh yang  signifikan  antara citra  merek terhadap proses keputusan pembelian  di  Hotel Bintang 4 Kota Bandung. H 0 : b 1 = 0 Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara diferensiasi produk terhadap proses keputusan  pembelian di Hotel Bintang 4 Kota Bandung. H 0 : b 1 ≠ 0 Terdapat pengaruh yang  signifikan  antara diferensiasi  terhadap proses keputusan pembelian  di  Hotel Bintang  4  di  Kota Bandung.
H 0 : b 1 = 0 Tidak terdapat pengaruh yang signifikan positioning terhadap proses keputusan  pembelian di Hotel Bintang 4 Kota Bandung.
H 0 : b 1 ≠ 0 Terdapat pengaruh yang  signifikan  antara positioning terhadap proses keputusan pembelian  di  Hotel Bintang 4 Kota Bandung. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  pengujian  validitas  dan reliabilitas  pada  masing-masing  variabel dalam model penelitian ini dinyatakan valid dan reliable ,  karena  terbukti  bahwa  r hitung
lebih  besar  dari  r tabel .  Oleh  karena  itu, pernyataan-pernyataan  yang  ada  dalam angket/kuesioner penelitian ini adalah valid dan  dapat  digunakan  untuk  mengukur variabel yang diteliti, serta hasil pengukuran  dalam  penelitian  dinyatakan reliable sehingga relatif konsisten walaupun pengukuran  diulangi  dua  kali  atau  lebih hasilnya akan tetap dapat dipercaya. Hasil dari pengolahan data statistik, matriks korelasi memperlihatkan hubungan antara variabel citra merek (X1), diferensiasi  produk  (X2)  dan positioning (X3)  terhadap  proses  keputusan  pembelian (Y).  Berdasarkan  hasil  uji  korelasi  antara variabel  X1,  X2  dan  X3  dengan  variabel  Y secara berurutan yaitu, citra merek (0,770), diferensiasi  produk  (0,734)  dan positioning (0,791).  Pernyataan  tersebut  menegaskan bahwa hubungan antara variabel positioning (X3)  terhadap  proses  keputusan  pembelian (Y)  merupakan  hubungan  antar  variabel dengan  nilai  korelasi  terbesar  yaitu  0,791. Tingginya  nilai  korelasi  antara positioning terhadap  proses  keputusan  pembelian menunjukkan  bahwa  strategi  penempatan posisi  hotel  sangat  melekat  dimata  dan pikiran pangsa pasar dan hal tersebut akan sangat  menentukan  proses  keputusan pembelian  tamu  Hotel  Bintang  4  di  Kota Bandung.
Nilai  korelasi  terendah  antara variabel  X  terhadap  variabel  Y  terdapat pada  variabel  diferensiasi  produk  (X2) terhadap variabel proses keputusan pembelian (Y) dengan nilai korelasi sebesar
0,734,  menunjukkan  bahwa  dalam  proses keputusan  pembelian,  tamu  menentukan pilihannya  tidak  terpaku  kepada  produk atau pelayanan hotel yang membedakannya dengan hotel berbintang kelas lainnya.
Hubungan  korelasi  antar  variabel  X yang  tertinggi  terdapat  pada  hubungan korelasi variabel citra merek dan positioning dengan  nilai  korelasi  sebesar  0,838. Tingginya  hubungan  korelasi  antara  citra merek  dengan positioning dikarenakan kedua variabel independen tersebut memiliki keterikatan dalam benak konsumen, dimana citra merek untuk posisi hotel  dengan  level  bintang  4  (empat) bermakna  positif  dan  dinilai  baik  dimata
konsumennya. Sedangkan hubungan korelasi terendah antar variabel X terdapat pada hubungan korelasi diferensiasi produk dan positioning dengan  nilai  korelasi sebesar  0,676.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa dimata  konsumen  hotel  Bintang  4  adanya perbedaan  produk  dengan  penempatan
posisi  sebagai  Hotel  Bintang  4  tidak mempunyai hubungan yang signifikan.
Korelasi  antara  citra  merek  dan diferensiasi  produk  terhadap  proses keputusan pembelian dapat dikatakan kuat, sedangkan  korelasi  antara positioning terhadap  proses  keputusan  pembelian dinyatakan sangat kuat.
Uji Bersama (Simultan)/Uji F Untuk  dapat  mengetahui  sejauh mana  pengaruh  citra  merek,  diferensiasi produk  dan positioning terhadap  proses
keputusan  pembelian  secara  simultan  (uji F),  maka  perlu  dilakukan  pengujian hipotesis, dimana hasilnya dapat diperoleh pada tabel berikut: ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 429.729 3 143.243 78.642 .000 a Residual 174.861 96 1.821 Total 604.590 99 a. Predictors: (Constant), Positioning, Diferensiasi Produk, Citra Merek b. Dependent Variable: Proses Keputusan Pembelian Karena  nilai  F hitung 78,642  lebih besar  dari  nilai  F tabel 2,70  (3  ;  96),  maka dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel citra  merek,  diferensiasi  produk  dan positioning secara  simultan  berpengaruh terhadap  variabel  proses  keputusan pembelian.  Hasil  dari  pengujian  hipotesis secara  simultan  adalah  F hitung (78,642)  > F tabel (2,70)  tersebut,  maka  dengan  kata lain  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  yang artinya secara simultan terdapat pengaruh yang  signifikan  antara  citra  merek,
diferensiasi  produk  dan positioning terhadap  proses  keputusan  pembelian  di Hotel Bintang 4 Kota Bandung.

## Uji Individu (Parsial)/Uji t
Pengujian  secara  parsial  dilakukan  untuk mengetahui  tingkat  signifikansi  dari masing-masing variabel bebas (X)
terhadap  variabel  terikat  (Y).  Hasil  dari pengujian  secara  parsial  dapat  dilihat dalam tabel berikut: Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.728 1.624 1.680 .096 Citra Merek .106 .053 .215 2.006 .048 Diferensiasi Produk .131 .033 .313 3.939 .000 Positioning .199 .051 .399 3.872 .000
a. Dependent Variable: Proses Keputusan Pembelian
BARISTA: Jurnal Kajian Bahasa dan Pariwisata p-ISSN 2356-1602  I e-ISSN 2622-5999 Website: http://stp-bandung.ac.id/ejournal/index.php/v01 Diterbitkan oleh Unit Bahasa Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung
Nilai  konstanta  sebesar  2,728 menunjukkan  pengaruh  positif  variabel independen yaitu citra merek, diferensiasi produk  dan positioning .  Nilai  signifikansi dari variabel X1 sebesar 0,048, X2 sebesar 0,000  dan  X3  sebesar  0,000  adalah  lebih kecil dari 0,05 (5%). Hasil ini memberikan kesimpulan  bahwa  variabel  citra  merek, diferensiasi  produk  dan positioning berpengaruh  signifikan  terhadap  proses keputusan pembelian.
Setelah t hitung diketahui, selanjutnya untuk  mengetahui  nilai  t tabel dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
t tabel = (α/2 ; n-k-1) t tabel = (0,05/2 ; 100-3-1) t tabel = (0,025 ; 96)             » 1,985
(berdasarkan tabel distribusi nilai t tabel )
Hasil pengujian signifikansi dengan menggunakan  uji  t  dilakukan  dengan membandingkan  t hitung dengan  t tabel . Pengaruh  suatu  variabel  X  terhadap variabel  Y  dinyatakan  signifikan  apabila t hitung > t tabel dengan nilai signifikansi < dari 0,05.

## PENGUJIAN HIPOTESIS SECARA PARSIAL (UJI T)
NO KOEFISIEN REGRESI Thitung  Ttabel SIG KEPUTUSAN KESIMPULAN 1 Citra Merek 0,215 2,006 1,985  0,048 Ho ditolak Signifikan 2 Diferensiasi produk 0,313 3,939 1,985  0,000 Ho ditolak Signifikan 3 Positioning 0,399 3,872 1,985  0,000 Ho ditolak Signifikan Sumber: Data Olahan, 2017. Berdasarkan tabel di atas, terdapat variabel  X1,  X2,  dan  X3  yang  dinyatakan memiliki  pengaruh  signifikan  dalam mempengaruhi  variabel  Y.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  ketiga  variabel independen yaitu citra merek, diferensiasi produk dan positioning sangat berpengaruh  terhadap  proses  keputusan pembelian di Hotel Bintang 4  yang ada di kawasan Setiabudhi Kota Bandung. Secara keseluruhan, hasil pengujian hipotesis yang dilakukan secara
simultan  dan  parsial  dinyatakan  bahwa seluruh  variabel  independen  dinyatakan memiliki  pengaruh  yang  signifikan.  Oleh karena  itu,  maka  hasil  penelitian  dapat sepenuhnya  dijadikan  sebagai  acuan jawaban  dari  hipotesis  dalam  penelitian ini.

## Uji Analisis Path
Nilai  pengaruh  langsung  dan  tidak langsung dalam penelitian ini dapat dilihat dalam tabel berikut:

## PENGARUH LANGSUNG DAN TIDAK LANGSUNG
Variabel Koefisien Regresi Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Total Pengaruh Tidak Langsung Total Pengaruh X1 X2 X3 Citra Merek (X1) 0.215 0.046 0.048  0.072 0.119 0.166 Diferensiasi Produk (X2) 0.313 0.098  0.048 0.084 0.132 0.230 Positioning (X3) 0.399 0.159  0.072  0.084 0.156 0.316 TOTAL PENGARUH 0.711 Sumber: Data Olahan, 2017 .
BARISTA: Jurnal Kajian Bahasa dan Pariwisata p-ISSN 2356-1602  I e-ISSN 2622-5999 Website: http://stp-bandung.ac.id/ejournal/index.php/v01

## Diterbitkan oleh Unit Bahasa Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung
Dalam  penelitian  ini,  variabel  X3 yaitu positioning merupakan  variabel dengan  nilai  pengaruh  langsung  tertinggi yaitu  sebesar  0,159  terhadap  variabel  Y yaitu  proses  keputusan  pembelian. Pengaruh  langsung  terendah  dalam penelitian  ini  terdapat  pada  pengaruh antara  variabel  X1  yaitu  citra  merek terhadap  variabel  Y  yaitu  proses keputusan pembelian dengan nilai sebesar
0,046. Melalui perhitungan pengaruh citra merek, diferensiasi produk dan positioning terhadap  proses  keputusan  pembelian secara keseluruhan diperoleh nilai pengaruh sebesar 0,711 atau 71,1%. Maka besarnya  variabel  lain  yang  mungkin mempengaruhi proses keputusan pembelian  (variabel  epsilon)  adalah sebesar 0,289 atau 28,9%. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .843 a .711 .702 1.350 a. Predictors: (Constant), Positioning (X3), Diferensiasi Produk (X2), Citra Merek (X1) Struktur kausal antara citra merek, diferensiasi  produk  dan positioning terhadap  proses  keputusan  pembelian dapat dilihat pada gambar berikut: DIAGRAM JALUR 0,215 0,706 0,313 0,838 0,676 0,399 Sumber: Data Olahan, 2017. Gambar diagram di atas, menjelaskan  hubungan  antar  variabel  X beserta  dengan  nilai  pengaruh  masing- masing  variabel  X  terhadap  variabel  Y. Dimana hubungan korelasi antara variabel citra  merek  (X1)  dengan  diferensiasi produk  (X2)  yaitu  sebesar  0,706,  maka dengan  demikian  hubungan  korelasi antara  citra  merek  dengan  diferensiasi produk  dinyatakan  kuat.  Hubungan korelasi  antara  variabel  citra  merek  (X1) dengan  positioning  (X3)  yaitu  sebesar 0,838. Dengan demikian hubungan korelasi  antara  citra  merek  dengan positioning dinyatakan  sangat  kuat. Hubungan  korelasi  antara  diferensiasi produk (X2) dengan positioning (X3) yaitu sebesar 0,676. Dengan demikian, hubungan  korelasi  antara  diferensiasi produk  dengan positioning dinyatakan kuat.
𝐶𝑖𝑡𝑟𝑎 𝑀𝑒𝑟𝑒𝑘 𝐷𝑖𝑓𝑒𝑟𝑒𝑛𝑠𝑖𝑎𝑠𝑖
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑘
Proses Keputusan Pembelian
𝑃𝑜𝑠𝑖𝑡𝑖𝑜𝑛𝑖𝑛𝑔
0,289 𝐸𝑝𝑠𝑖𝑙𝑜𝑛
Sedangkan untuk pengaruh masing-masing  variabel  X  terhadap variabel  Y  dapat  dijelaskan  bahwa pengaruh  citra  merek  (X1)  terhadap proses  keputusan  pembelian  (Y)  sebesar 0,215 atau 21,5%, diferensiasi produk (X2) terhadap proses keputusan pembelian (Y) sebesar  0,313  atau  31,3%  dan  pengaruh positioning (X3) terhadap proses keputusan  pembelian  (Y)  sebesar  0,399 atau 39,9%. Pembahasan Deskriptif Citra merek merupakan aspek yang penting dalam  proses  keputusan  pembelian  bagi tamu  hotel  bintang  4  (empat).  Hal  ini ditunjukkan berdasarkan
tanggapan responden  bahwa  dalam  proses  keputusan pembelian,  konsumen  mempertimbangkan citra  positif,  kekuatan  dan  keunikan  yang didapat  dari  suatu  merek  hotel.  Terutama untuk  hotel  dengan  level  Bintang  4,  yang dianggap  memiliki  citra  yang  baik  oleh konsumennya.
Diferensiasi produk dalam penelitian ini merupakan aspek yang cukup penting  untuk  konsumen  dalam  dalam proses  keputusan  untuk  membeli  atau menginap di hotel. Aspek bentuk, fitur, mutu kinerja,  mutu  kesesuaian,  daya  tahan, kehandalan,  gaya  dan  desain  suatu  produk hotel  juga  menjadi  pertimbangan  bagi konsumen  dalam  memutuskan  untuk membeli  atau  menginap.  Apalagi  ditengah persaingan dengan hotel competitor lainnya yang  menawarkan  produk  dan  pelayanan yang hampir sama.
Positioning sebagai  hotel  dengan level  Bintang  4  menjadi  hal  yang  paling penting.  Hal  ini  ditunjukkan  berdasarkan tanggapan  dari  responden,  bahwa  konsep penempatan  hotel,  strategi  menentukan segmen  pasar  yang  tepat,  efektifitas kegiatan  pemasaran  dan  penetapan  posisi hotel sebagai hotel Bintang 4 merupakan hal yang  paling  penting  dalam  proses keputusan pembelian
konsumennya.
Terutama  untuk  hotel  Bintang  4  yang berada  di  Kota  Bandung  yang  mempunyai pesaing  yang  berbeda-beda  jenisnya,  tetapi menawarkan  produk  dan  pelayanan  yang hampir  sama.  Penetapan  sebagai  hotel Bintang 4 akan memberikan pengaruh yang positif  bagi  konsumen  terutama  yang mengedepankan prestige serta  produk  dan pelayanan  yang  lebih  baik  dibandingkan dengan  hotel  level  dibawahnya.  Konsumen yang  merencanakan  kunjungan  ke  Kota
Bandung  akan  mencari  hotel  di  media elektronik maupun cetak dengan mengedepankan pencarian terhadap klasifikasi  hotel  dengan  level  tertentu, contohnya  Hotel  Bintang  4  Kota  Bandung, lalu  mencari  alternatif  pilihan  hotel  yang sesuai  dengan  kebutuhannya  baik  produk maupun  pelayanannya,  kemudian  yang terakhir  nama  atau brand dari  hotel  yang akan  dipilih  kemudian.  Oleh  karenanya, pada  penelitian  ini,  strategi positioning merupakan faktor yang paling berpengaruh signifikan  terhadap  proses  keputusan pembelian  untuk  tamu  hotel  terutama  di Kota Bandung.

## Pembahasan Verifikatif
Hubungan  kausal  antara  variabel  citra merek,  diferensiasi  produk  dan positioning terhadap  proses  keputusan  pembelian dapat  dijelaskan  bahwa  hubungan  variabel X3  yaitu positioning terhadap  variabel  Y yaitu proses keputusan pembelian merupakan hubungan antar variabel dengan nilai  korelasi  terbesar,  sedangkan  korelasi terendah  antara  variabel  X  terhadap variabel  Y  terdapat  pada  variabel  X1  yaitu citra merek terhadap variabel Y yaitu proses keputusan  pembelian.  Hubungan  korelasi antar  variabel  X  yang  tertinggi  terdapat pada  hubungan  korelasi  variabel  X1  yaitu citra  merek  dan  variabel  X3  yaitu positioning .  Hubungan  korelasi  terendah antar  variabel  X  terdapat  pada  hubungan korelasi  variabel  X2  yaitu  diferensiasi produk  dan  variabel  X3  yaitu positioning . Korelasi antara citra merek dan diferensiasi produk terhadap proses keputusan pembelian dapat dikatakan kuat, sedangkan korelasi  antara positioning terhadap  proses keputusan  pembelian  dinyatakan  sangat kuat.
Hasil uji hipotesis simultan menunjukkan  bahwa  secara  simultan terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara citra  merek,  diferensiasi  produk  dan
positioning terhadap  proses  keputusan pembelian di Hotel Bintang 4 Kota Bandung, terutama  yang  berada  di  kawasan  Jalan Setiabudhi Bandung. Sedangkan, uji hipotesis  parsial  menunjukkan  bahwa variabel positioning merupakan  variabel dengan  nilai  pengaruh  langsung  tertinggi, sedangkan  pengaruh  langsung  terendah dalam penelitian ini terdapat pada pengaruh antara  citra  merek  terhadap  proses keputusan  pembelian.  Secara  keseluruhan, hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa citra merek,  diferensiasi  produk  dan positioning berpengaruh  signifikan  terhadap  proses keputusan pembelian.
Berdasarkan  penelitian  ini,  faktor positioning adalah  faktor  yang  paling berpengaruh  terhadap  proses  keputusan pembelian tamu di Hotel Bintang 4 yang ada di  Kota  Bandung.  Setiap  perubahan  kecil dalam strategi positioning akan mempengaruhi perubahan keputusan pembelian  konsumen.  Apabila  strategi positioning hotel  baik,  maka  keputusan pembelian  konsumen  juga  akan  tinggi,  dan sebaliknya apabila strategi positioning hotel buruk, maka keputusan pembelian konsumen  juga  akan  rendah.  Perusahaan yang  melakukan  proses positioning secara relatif  akan  mampu  menghasilkan  posisi produk  yang  jelas  dan  unggul  dalam  benak konsumen dibanding dengan pesaingnya.
Melalui  perhitungan  pengaruh  citra merek,  diferensiasi  produk  dan positioning terhadap  proses  keputusan  pembelian secara keseluruhan diperoleh nilai pengaruh  sebesar  0,711  atau  71,7%,
sedangkan pengaruh dari variabel lain yang tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini  atau variabel  epsilon  sebesar  0,289  atau  28,9%. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka terdapat temuan, bahwa ketiga faktor yaitu citra  merek,  diferensiasi  produk  dan positioning merupakan  faktor  yang  layak diteliti karena secara signifikan mempengaruhi proses keputusan pembelian  dalam  industri  perhotelan, khususnya  bagi  wisatawan  yang  datang  ke Kota  Bandung.  Namun,  sampai  saat  ini, belum  ada  teori  yang  menyebutkan  secara langsung  bahwa  ketiga  faktor  yaitu  citra
merek,  diferensiasi  produk  dan positioning merupakan  faktor  yang  mempengaruhi proses keputusan pembelian.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan  bahwa:  (1)  Hasil  temuan penelitian  mengenai  tanggapan  dari  100 responden  yang  merupakan  tamu  yang menginap  di  Hotel  Bintang  4  yang  ada  di Kota  Bandung,  diantaranya  yaitu  Hotel Mercure,  Banana  Inn  Hotel,  Grand Setiabudhi Hotel dan Hotel Regata Bandung untuk  variabel  citra  merek,  diferensiasi produk  dan positioning, serta  proses keputusan  pembelian  di  Hotel  Bintang  4 Kota  Bandung  diketahui  bahwa  secara keseluruhan  tanggapan  dari  100  orang responden  dapat  dikategorikan  tinggi dilihat dari rata-rata skor yaitu sebesar 3,84 untuk  citra  merek,  sebesar  4,05  untuk diferensiasi produk, dan sebesar 3,83 untuk positioning , serta sebesar 3,84 untuk proses keputusan  pembelian;  (2)  Korelasi  antara variabel  independen  X1  yaitu  citra  merek terhadap  variabel  dependen  Y  yaitu  proses keputusan  pembelian  dikatakan  kuat, dengan  nilai  korelasi  sebesar  0,770. Berdasarkan  pengujian  hipotesis  secara simultan maupun partial dinyatakan bahwa variabel citra merek memberikan pengaruh yang  signifikan  terhadap  variabel  proses keputusan pembelian; (3) Setiap hotel harus membuat citra yang baik agar dapat mudah diingat  oleh  pangsa  pasar,  terutama  bagi konsumen  atau  tamu  yang  baru  pertama kali  mencoba  produk  dan  pelayanan  hotel tersebut.  Dikarenakan  persaingan  bisnis hotel di Kota Bandung yang saat ini semakin ketat,  bagi  hotel chain  international mungkin  hal  tersebut  akan  sangat  mudah dilakukan karena hotel dengan merek chain international sudah dikenal masyarakat luar dengan  baik.  Namun,  perlu  adanya  strategi agar  dapat  menjaga image hotel  tersebut tetap baik dimata konsumennya, diantaranya  dengan  tetap  menjaga  kualitas produk dan pelayanan yang diberikan. Citra merek memberikan pengaruh yang signifikan  terhadap  proses  keputusan pembelian,  maka  pemberian  nama  hotel
ataupun  pemilihan  logo  hotel  harus dipikirkan dengan matang oleh  manajemen hotel  agar  nama  merek  dari  hotel  tersebut dapat  dengan  mudah  dikenal  dan  diingat oleh  konsumennya.  Hal  yang  sederhana seperti  pemilihan  bentuk  logo,  pemilihan warna,  ukuran text atau font sebaiknya diperhatikan  kembali  terutama  bagi  hotel yang  baru  berkembang.  Pemilihan  nama dan  simbol  hotel  yang  tepat  dan  mudah dikenal  di  masyarakat  akan  membantu menciptakan  citra  merek  yang  mudah diingat  di  benak  konsumen.Walaupun tingkat  hunian  kamar  menurun  namun seharusnya  hal  tersebut  tidak  berpengaruh terhadap kualitas produk terutama pelayanan hotel yang selama ini dinilai baik oleh  konsumennya;  (4)  Korelasi  antara variabel  independen  X2  yaitu  diferensiasi produk terhadap variabel dependen Y yaitu proses  keputusan  pembelian  dikatakan kuat,  dengan  nilai  korelasi  sebesar  0,734. Berdasarkan  pengujian  hipotesis  secara simultan maupun partial dinyatakan bahwa variabel  diferensiasi  produk  memberikan pengaruh yang signifikan terhadap variabel proses  keputusan  pembelian.  Walaupun nilai  korelasi  dari  variabel  diferensiasi produk  adalah  yang  paling  rendah dibandingkan  dengan  variabel  citra  merek dan positioning ,  namun  diferensiasi  produk dinyatakan sebagai variabel yang berpengaruh  signifikan  juga  terhadap proses  keputusan  pembelian.  Oleh  karena itu  pemeliharaan  dan  inovasi  terhadap produk  hotel  harus  tetap  dilakukan  oleh manajemen  hotel  agar  tetap exist di  pasar yang  kompetitif.  Sebaiknya  pemugaran dilakukan  setiap  2  (dua)  tahun  sekali,  agar hotel  tidak  terlihat  usang.  Selain  pada  fisik bangunan hotel, perbaikan atau pembaharuan juga harus dilakukan terhadap peralatan dan perlengkapan hotel yang  biasa  dipakai  oleh  tamu,  seperti towl , linen ,  dan  lain  sebagainya.  Jangan  sampai tamu  yang  sudah  datang  ke  hotel  dibuat kecewa  dengan  mendapatkan  pengalaman yang kurang baik terutama untuk kebutuhan  dasarnya.  Untuk  hotel  yang program  CRMnya  sudah  berjalan  dengan baik,  startegi  diferensiasi  yang  dapat dikembangkan  bukan  hanya  dari  segi
produk  saja  tetapi  juga services nya. Pelayanan  seperti  mengakomodir  kegiatan rekreasi  untuk  para  tamu  hotel  juga  dapat dilakukan  oleh  bagian  pemasaran  di  hotel. Sehingga  apabila  ada  tamu  yang  belum mempunyai planning atau  rincian  kegiatan apa saja yang akan mereka lakukan selama berada  di  Bandung,  dapat  dibantu  oleh pihak hotel dari mulai perencanaan sampai dengan selesai berwisata. Pihak hotel dapat bekerjasama  dengan  sejumlah  destinasi wisata yang ada  di Bandung, seperti Dusun Bambu,  Kampung  Gajah.  Museum 3D  Art, Farm  House ,  Trans  Studio,  dan  lain sebagainya  dalam  menyiapkan  konsep wisata tersebut. Dengan adanya bagian yang mengatur kegiatan rekreasi bagi para tamu, tentunya  hal  tersebut  akan  menjadi  nilai tambah  ( added  value )  yang  positif  bagi pihak  hotel  di  mata  konsumennya,  dan  (5) Korelasi  antara  variabel  independen  X3 yaitu positioning terhadap variabel dependen  Y  yaitu  proses  keputusan pembelian  dinyatakan  kuat,  dengan  nilai korelasi  sebesar 0,791. Berdasarkan pengujian hipotesis secara simultan maupun  partial  dinyatakan  bahwa  variabel positioning memberikan  pengaruh  yang signifikan terhadap variabel proses keputusan  pembelian.  Faktor  yang  paling berpengaruh  signifikan  terhadap  proses keputusan  pembelian  bagi  tamu  hotel Bintang  4  di  Kota  Bandung  adalah positioning ,  oleh  karena  itu  dalam menentukan target  market manajemen harus  dapat  membedakan  pangsa  pasar yang  mereka  tuju  agar  strategi  pemasaran tepat sasaran dan sesuai dengan konsep dan positioning  strategy yang  mereka  terapkan pada hotel. Jangan sampai membidik pangsa pasar yang salah. Bukan hanya terkonsentrasi  pada  perang  harga  yang sedang  terjadi  di  bisnis  hotel  bintang  4  di Kota  Bandung  seperti  saat  ini.    Strategi menurunkan  harga  kamar  jangan  dijadikan solusi  alternatif  untuk  meningkatkan kembali  tungkat  hunian  kamar,  tetapi menjaga  agar  kualitas  produk  dan pelayanan  hotel  agar  konsisten  dengan konsep  penempatan  posisi  hotel  harus diutamakan. Terutama  untuk  standar  Hotel Bintang  4,  dimana  harga  jual  kamar  tidak
semata-mata  ditetapkan  agar  terjangkau saja oleh pangsa pasar hotel Bintang 3 atau bahkan  Bintang  2,  tetapi  juga  harus mempertimbangkan faktor positioning sebagai  Hotel  Bintang  4  agar  persepsi konsumen  tidak  turun  terhadap  kualitas produk dan pelayanan dari Hotel Bintang 4 yang  sudah  lebih  terjamin  dibandingkan Hotel  Bintang  3  atau  2  sebelumnya.    Agar pangsa  pasar  yang  dituju  akan  dengan mudah mengambil keputusan untuk membeli  dan  menginap  di  hotel  yang  kita tawarkan,  maka  hal-hal  di  atas,  yaitu  citra merek,  diferensiasi  produk  dan positioning harus  diperhatikan  oleh  manajemen  hotel. Menjaga  agar  citra  merek  tidak  pudar  dan berkurang dimata pangsa pasar merupakan salah  satu  strategi  yang  harus  dilakukan oleh  manajemen  hotel  terutama  Hotel Bintang  4  di  kawasan  Setiabudhi  Kota Bandung.  Pemeliharaan  terhadap  fisik bangunan  hotel  juga  harus  diperhatikan. Setiap  tamu  yang  menginap  di  hotel  juga harus  dimintai  komentarnya  dengan membagikan guest  comment di  setiap kamar.  Hal  ini  banyak  dilakukan  oleh beberapa  hotel  tetapi  kesinambungannya juga  kurang  diperhatikan.  Jangan  sampai kegiatan  tersebut  putus  ditengah  jalan, sehingga  apa  saja  yang  dibutuhkan  tamu hotel dapat mengetahui dan berusaha untuk menyediakannya  kembali.  Hal  ini  berlaku untuk  semua  hotel,  terutama  untuk  hotel dengan kelas Bintang 4.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  S.  (2006). Prosedur  Penelitian Suatu  Pendekatan  Praktik .  Jakarta:
Rineka Cipta. Basu,  S.,  &  Irawan.  (2008). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty. Dewi,  N.L.G.D.N.,  &  Jatra,  M.  (2013). Pengaruh  Atribut  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  Handphone  Di Kota  Denpasar. E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana, 3(6), h: 248-261.
Ferrinadewi,  E.  (2008). Merek  &  Psikologi Konsumen . Yogyakarta: Graha Ilmu. Kotler,  B.,  &  Makens,  J.  (2002). Pemasaran Perhotelan  dan  Kepariwisataan .  Edisi Kedua. Jakarta: PT. Prenhallindo. Kotler,  P.  (2005). Manajemen  Pemasaran. Jilid  1.  Jakarta:  PT.  Indeks  Kelompok Gramedia.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2007). Manajemen Pemasaran . Jilid 1 Edisi 12. Jakarta: PT. Indeks.
Mayliana  &  Febriansyah.  (2013).  Analisis Pengaruh  Positioning,  Diferensiasi  Dan Ekuitasmerek  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pada  Produk  Kuku  Bima Ener-G. Jurnal  Manajemen  dan  Bisnis Volume  17,  Nomor  2,  Desember  2013,
hlm.132- 144. Nazir,  M.  (2011). Metode  Penelitian Pendidikan . Ciawi-Bogor: Ghalia
Indonesia.
Silalahi,  U.  (2009). Metode Penelitian Sosial . Bandung: PT. Refika Aditama.
Simamora, I.K., Handoyo, D.W., & Widiyanto. (2013).  Pengaruh  Harga,  Citra  Merek, Positioning  dan  Diferensiasi  Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen  Pada  Produk  Jamu  PT. Njonja  Meneer. Diponegoro  Journal  of Social and Politic, h: 1-12. http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php/ Sudjana. (2005). Metoda Statistika . Bandung: PT. Tarsito Bandung. Sugiyono.(2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & RND .  Bandung: Alfabeta.
----------.  (2013). Statistika Untuk Penelitian .
Bandung: Alfabeta. Surachman,  S.A.(2008). Dasar-dasar Manajemen Merek. Malang: CV. Banyumedia. Swastha,  B.,  &  Irawan.  (2008). Manajemen
Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty Yogyakarta.