## PENGARUH KEPUTUSAN INVESTASI TERHADAP
NILAI PERUSAHAAN JASA PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

## Ulfa Rabiyah
(luurabiyahbakri@gmail.com)

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  secara parsial pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus dan Pengetahuan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada KPP Madya Makassar. Variabel dalam penelitian ini adalah Kesadaran Wajib Pajak (X1) Pelayanan Fiskus (X2) Pengetahuan Pajak (X3) serta Kepatuhan Wajib Pajak (Y).
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari Wajib Pajak melalui kuesioner dan wawancara serta data sekunder yang diperoleh dari KPP Madya Makassar yang berhubungan erat  dengan  penelitian  ini.  Metode  analisis  yang  digunakan  adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan program statistik SPSS versi 16.0.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  secara  parsial  Kesadaran Wajib  Pajak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepatuhan Wajib  Pajak,  Pelayanan  Fiskus    berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dan Keasadaran  berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  pada  KPP  Madya Makassar.

## Kata kunci: Kesdaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, Pengetahuan Pajak, dan
Kepatuhan Wajib Pajak

## ABSTRACT
This study aims to determine and analyze the partial influence of  Taxpayer  Awareness,  Fiscal  Services  and  Tax  Knowledge  of Taxpayer Compliance At KPP Madya Makassar. The variables in this research are Taxpayer Awareness (X1) Fiscal Services (X2) Knowledge Tax (X3) and Taxpayer Compliance (Y).
The data used in this study is the primary data obtained from the  Taxpayer  through  questionnaires  and  interviews  and  secondary data  obtained  from  KPP  Madya  Makassar  is  closely  related  to  this research.  The  analytical  method  used  is  multiple  linear  regression analysis with the help of SPSS version 16.0 statistical program. The  results  showed  that  partially  Taxpayer  Awareness  has  a positive  and  significant  impact  on  Taxpayer  Compliance,  Fiscal Services  have  a  positive  and  significant  impact  on  Taxpayer

## Akuntansi Peradaban : Vol. III No. 1 Juli 2017
Compliance and Keasadaran have a positive and significant impact on Taxpayer Compliance in KPP Madya Makassar. Keywords: Taxpayer Abandonment, Fiscal Services, Tax Knowledge, and Taxpayer Compliance

## A. LATAR BELAKANG
Pajak  yang  dipungut  oleh  pemerintah  digunakan  untuk menjaga kelangsungan hidup negara dansumber pembiayaan belanja- belanja  yang  dikeluarkan  oleh  pemerintah  guna  menjalankan  roda pemerintahan.  Oleh  sebab  itu,  pemerintah  perlu  melakukan sosialisasi agar masyarakat menyadari bahwa pajak digunakan untuk kepentingan  bersama.  Terlepas  dari  sudut  pandang  masyarakat bahwa  pajak  adalah  sesuatu  yang  memberatkan,  maka  pemerintah tetap  melakukan  pemungutan  pajak  melalui  alat  perlengkapan negara  dengan  memberikan  beberapa  kemudahan  serta  selalu mengadakan  pembaharuan  di  bidang  perpajakan  sesuai  dengan perkembangan  dan  dinamika  perubahan  masyarakat.  Tujuan pemerintah  melakukan  perubahan  kebijakan  di  bidang  perpajakan adalah  untuk  meningkatkan  pemasukan  pajak  ke  kas  negara  guna menunjang peningkatan pertumbuhan perekonomian
(Syofyan,2003:297).
Persentase kepatuhan wajib pajak pada KPP Madya Makassar selama 4 tahun dapat dilihat pada tabel 1 sebagai berikut:
Tabel 1 Presentase Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Madya Makassar No. Tahun Jumlah WP wajib SPT Tahunan Jumlah Pelaporan SPT Tahunan Presentase (%) 1 2011 683 609 89,17% 2 2012 872 640 73,39% 3 2013 848 785 92,5% 4 2014 828 796 99%
Sumber  :  Seksi  Pengelolaan  data  dan  informasi  KPP  Madya Makassar
Tabel  diatas  menunjukkan  kepatuhan  wajib  pajak  pada  KPP Madya  Makassar,  jumlah  pelapor  SPT  Tahunan  selama  4  tahun terakhir  berada  dibawah  jumlah  WP  wajib  SPT  Tahunan  yang terdaftar pada KPP Madya Makassar sehingga presentase pelaporan SPT  adalah  dibawah  100%.  Hal  ini  menunjukkan  masih  kurangnya kesadaran  wajib  pajak  dalam  melakukan  kewajibannya  melaporkan SPT Tahunannya sehingga menunjukkan rendahnya kepatuhan wajib pajak.ww
Ada beberapa masalah yang ingin ditelusuri dan dicarikan solusinya, sebagai berikut :
1. Apakah kesadaran, pelayanan fiskus dan pengetahuan perpajakan berpengaruh simultan terhadap kepatuhan wajib pajak  pada KPP Madya Makassar.
2. Apakah kesadaran, pelayanan fiskus dan pengetahuan perpajakan berpengaruh  parsial  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  pada  KPP Madya Makassar.

## B. TINJAUAN TEORETIS
1. Signalling Theory
Teori  sinyal  berakar  pada  teori  akuntansi  pragmatik  yang memusatkan  perhatian  pada  pengaruh  informasi  terhadap  perilaku pemakai  informasi  (Aditya,  2012).  Isyarat  atau  signal  adalah  suatu tindakan  yang  diambil  perusahaan  untuk  memberi  petunjuk  bagi investor  tentang  bagaimana  manajemen  memandang  prospek perusahaan.  Sinyal  ini  berupa  informasi  mengenai  apa  yang  sudah dilakukan  oleh  manajemen  untuk  merealisasikan  keinginan pemilik  modal  sehingga  mereka  berminat  berinvestasi  di perusahaan. Teori ini pertama kali dikemukakan oleh Michael Spanse di  dalam  artikelnya  tahun  1973.  Teori  tersebut  menyatakan  bahwa pengeluaran investasi memberikan sinyal positif terhadap pertumbuhan  perusahaan  di  masa  yang  akan  datang,  sehingga meningkatkan  harga  saham  sebagai  indikator  nilai  perusahaan.  Teori ini  menunjukkan  bahwa  pengeluaran  investasi  yang  dilakukan  oleh perusahaan memberikan sinyal, khususnya kepada investor maupun kreditur  bahwa  perusahaan  tersebut  akan  tumbuh  dengan  baik  di masa mendatang. Pengeluaran investasi yang dilakukan oleh manajer pastinya  telah  memperhitungkan return  yang  akan  diterima perusahaan dan hal tersebut sudah pasti akan memilih pilihan yang paling  menguntungkan  bagi  perusahaan.  Menurut  Ulya  (2014) investasi  memberikan  sinyal  tentang  pertumbuhan  pendapatan perusahaan  yang  diharapkan  di  masa  yang  akan  datang  mampu meningkatkan  nilai  perusahaan.  Dengan  peluang  investasi  yang  besar maka  banyak  calon  investor  yang  akan  berinvestasi  sehingga  nilai perusahaan  dapat  tercipta  lebih  maksimal.  Informasi  yang dipublikasikan  merupakan  suatu  pengumuman  yang  akan memberikan sinyal kepada investor dalam keputusan investasi (Aditya, 2012).

## 2. Teori Investasi
Teori  investasi  menyatakan  bahwa  setiap  keputusan  investasi yang  dilakukan  diharapkan  menghasilkan return  yang  lebih  tinggi dibanding  dengan  biaya  modal  yang  dikeluarkan  oleh  perusahaan. Jika  investasi  perusahaan  baik  maka  akan  berpengaruh  terhadap kinerja  perusahaan  dan  akan  direspon  positif  oleh  investor  dengan membeli  saham  perusahaan,  sehingga  harga  saham  perusahaan tersebut  naik  dan  sebaliknya  (Rochmah,  2015).  Tujuan  investasi adalah memperoleh tingkat keuntungan yang tinggi dengan tingkat risiko tertentu. Keuntungan yang tinggi disertai dengan risiko yang bisa  dikelola,  diharapkan  akan  menaikkan  nilai  perusahaan,  yang berarti menaikkan kemakmuran pemegang saham. Dengan kata lain, bila  dalam  berinvestasi  perusahaan  mampu  menghasilkan keuntungan  dengan  menggunakan  sumber  daya  perusahaan  secara efisien,  maka  perusahaan  akan  memperoleh kepercayaan  dari calon investor  untuk  membeli  sahamnya.  Dengan  demikian,  semakin tinggi keuntungan perusahaan semakin tinggi nilai perusahaan.
3. Keputusan Investasi
Investasi  dapat  diartikan  sebagai  pengeluaran  atau pengeluaran  penanam-penanaman  modal  atau  perusahaan  untuk membeli  barang-barang  modal  dan  perlengkapan-perlengkapan produksi  untuk  menambah  kemampuan  memproduksi  barang- barang  dan  jasa-jasa  yang  tersedia  dalam  perekonomian  (Sukirno 2013).  Investasi  merupakan  tindakan  untuk  menanamkan  dana yang  dimiliki  saat  ini  dengan  harapan  untuk  memperoleh keuntungan  di  masa  yang  akan  datang  (Darminto,  2010).  Ada  dua jenis  keputusan  investasi  diantaranya  investasi asset  riil  dan investasi asset financial.
Keputusan  investasi  sering  digambarkan  oleh  banyak peneliti  dengan investment  opportunity  set  (IOS)  yang merupakan  nilai  perusahaan  yang  besarnya  tergantung  pada pengeluaran-pengeluaran yang ditetapkan manajemen dimasa yang akan  datang,  dimana  pada  saat  ini  merupakan  pilihan-pilihan investasi  yang  diharapkan  akan  menghasilkan return  yang  besar (Kusumaningrum,  2013).  IOS  merupakan  suatu  kombinasi  antara aktiva  yang  dimiliki  ( asset in place)  dan pilihan investasi di  masa yang akan datang dengan net present value positif. IOS merupakan keputusan  investasi  yang dilakukan perusahaan untuk menghasilkan  nilai.  Di  lain  pihak,  IOS  didefinisikan  sebagai  nilai investasi  yang  nilainya  diproksi  melalui  IOS.  Namun  secara  umum dapat  disimpulkan  bahwa,  IOS  merupakan  hubungan  antara pengeluaran  saat  saat  ini  maupun  di  masa  yang  akan  datang dengan nilai/ return/prospek sebagai hasil dari keputusan investasi
untuk  menghasilkan  nilai  perusahaan.  IOS  tidak  dapat  diobservasi secara langsung (laten) sehingga dalam perhitungannya menggunakan  proksi.  Kallapur  dan  Trombley  membuat  tiga klasifikasi proksi IOS yaitu proksi IOS berbasis harga, proksi IOS investasi, dan proksi IOS berbasis varian (Hasnawati, 2005).
4. Nilai Perusahaan
Tujuan  dari  pengelolaan  keuangan  perusahaan  adalah untuk  meningkatkan  nilai  perusahaan,  yang  tercermin  dari  harga pasar  sahamnya.  Nilai  perusahaan  merupakan  nilai  kini  dari pendapatan  mendatang,  nilai  pasar  kapital  yang  bergantung  pada kemampuan menghasilkan arus kas serta karakteristik operasional dan keuangan dari perusahaan yang diambil alih (Sudarman 2010). Nilai  perusahaan  juga  dapat  mempengaruhi  persepsi  investor mengenai perusahaan karena nilai perusahaan dianggap mencerminkan  kinerja  perusahaan  (Lestari  dkk,  2012).  Nilai perusahaan  yang  semakin  tinggi,  akan  berdampak  terhadap peningkatan  kemakmuran  yang  dicapai  para  pemegang  saham (Sartini  dan  Purbawangsa  2014).  Nilai  perusahaan  yang  optimal akan  dicapai  dengan  mengkombinasikan  fungsi-fungsi  dari manajemen keuangan. Satu keputusan keuangan yang diambil akan mempengaruhi  keputusan  keuangan  yang  lainnya,  sehingga nantinya akan berdampak pula terhadap nilai perusahaan (Afzal dan Rohman, 2012). Kemampuan perusahaan untuk menghasilkan laba dalam kegiatan operasinya merupakan fokus utama dalam penilaian prestasi  perusahaan  (analisis  fundamental  perusahaan).  Karena  laba perusahaan  selain  merupakan  indikator  kemampuan  perusahaan memenuhi  kewajiban  bagi  para  penyandang  dananya,  juga merupakan  elemen  dalam  penciptaan  nilai  perusahaan  yang menunjukkan  prospek  perusahaan  di  masa  yang  akan  datang (Bambang,  2010).  Pengertian  nilai  perusahaan  dicerminkan  pada kekuatan  tawar  menawar  saham.  Apabila  perusahaan  diperkirakan sebagai  perusahaan  mempunyai  prospek  pada  masa  yang  akan datang  maka,  nilai  sahamnya  menjadi  tinggi.  Sebaliknya,  apabila perusahaan  dinilai  kurang  memiliki  prospek  maka  harga  saham menjadi rendah.
Nilai  perusahaan  dalam  penelitian  ini  didefinisikan  sebagai nilai  pasar.  Karena  nilai  perusahaan  yang  dapat  memberikan kemakmuran  pemagang  sahamsecara  maksimum  apabila  harga saham perusahaan meningkat. Semakin tinggi harga saham, makin tinggi  kemakmuran  pemegang  saham.  Sebagai  variabel  laten  nilai perusahaan akan dikonfirmasikan melalui Price Book Value (PBV). Menurut  Brigham  dan  Houston  (Wijaya ,  et  al,  2010)  Price  Book Value  mengukur  nilai  yang  diberikan  pasar  keuangan  kepada manajemen dan organisasi perusahaan sebagai sebuah perusahaan
yang  terus  tumbuh. Price  Book  Value  (PBV)  diukur  dengan membandingkan harga pasar saham dengan nilai buku saham. Pengembangan Hipotesis Pengaruh Total Assets Growth terhadap Nilai Perusahaan Assets  Growth  menunjukan  pertumbuhan  asset,  dimana asset  merupakan  aktiva  yang  digunakan  untuk  aktiva  operasional perusahaan.  Menurut  Laksono  (2006)  asset  merupakan  aktiva  yang digunakan  untuk  aktivitas  operasional  perusahaan.  Semakin  besar asset diharapkan semakin besar hasil operasional yang dihasilkan oleh  perusahaan.  Peningkatan  asset  yang  diikuti  peningkatan hasil  operasi  akan  semakin  menambah  kepercayaan  pihak  luar terhadap  perusahaan.  Dengan  meningkatnya  kepercayaan  pihak luar  (kreditor)  terhadap  perusahaan,  maka  proporsi  hutang semakin  lebih  besar  daripada  modal  sendiri.  Hal  ini  didasarkan pada keyakinan kreditor atas dana yang ditanamkan ke dalam perusahaan  dijamin  oleh  besarnya  asset  yang  dimiliki perusahaan.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sri  Hasnawati  (2005) menyimpulkan  bahwa  Keputusan  investasi  berpengaruh  terhadap nilai perusahaan.
H1: Total Assets Growth berpengaruh terhadap Nilai Perusahaan
Pengaruh Market Value Asset to Book Value of Asset terhadap Nilai Perusahaan Rasio Market  Value  Asset  to  Book  Value  of  Asset  merupakan proksi IOS berdasarkan harga. Proksi ini digunakan untuk mengukur prospek  pertumbuhan  perusahaan  berdasarkan  banyaknya  asset yang  digunakan  dalam  menjalankan  usahanya.  Bagi  para  investor, proksi  ini  menjadi  bahan  pertimbangan  dalam  penilaian  kondisi perusahaan.  Semakin  tinggi  MVA/BVA  semakin  besar  asset  yang digunakan perusahaan dalam usahanya, semakin besar kemungkinan  harga  sahamnya  akan  meningkat,  return  saham  pun meningkat.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Yuliani,  Isnurhadi, Samadi W Bakar (2013) serta Helmy Fahrizal (20 1 3) menyimpulkan bahwa Keputusan investasi berpengaruh terhadap nilai perusahaan.
H2: Market  Value  Asset  to  Book  Value  of  Asset  berpengaruh terhadap Nilai Perusahaan Pengaruh Price Earning Ratio terhadap Nilai Perusahaan
Price  Earning  Ratio  (PER)  menunjukkan  perbandingan antara closing  price  dengan  laba  per  saham  (earning  per  share). Price  Earning  Ratio  memperlihatkan  seberapa  besar  harga  yang para  investor  bersedia  untuk  membayar  setiap  rupiah  laba  yang dilaporkan.  Besarnya  hasil  perhitungan  rasio  menunjukkan  harga setiap  unit  berlaku  untuk  setiap  laba  per  lembar  saham.  Menurut Kusumaningrum (20 1 3) Price Earning Ratio (PER) yaitu rasio yang mengukur  seberapa  besar  perbandingan  antara  harga  saham
perusahaan  dengan  keuntungan  yang  diperoleh  para  pemegang saham. Laba bersih yang tinggi menunjukkan earning per share yang tinggi,  yang  berarti  perusahaan  mempunyai  tingkat  profitabilitas yang  baik.  Tingkat  profitabilitas  yang  tinggi  dapat  meningkatkan kepercayaan  pemodal  untuk  berinvestasi  pada  perusahaan tersebut,  sehingga  saham-saham  dari  perusahaan  yang  memiliki tingkat  profitabilitas  dan  pertumbuhan  laba  yang  tinggi  akan memiliki  PER  yang  tinggi  pula,  karena  saham-saham  akan  lebih diminati di bursa sehingga kecenderungan harganya meningkat lebih besar.  Penelitian yang  dilakukan oleh Ansori  dan  Denica  (2010)  Sri Hasnawati  (2005)  Ageng  Musarofah  Rochmach  (2015)  Bantu Tampubolon  dan  Ardin  Doloksaribu  (2011)  menyimpulkan  bahwa keputusan investasi berpengaruh terhadap nilai perusahaan.
H3: Price Earning Ratio berpengaruh terhadap Nilai Perusahaan
Pengaruh Capital Expenditure to Book Value Assets terhadap Nilai Perusahaan Menurut  Kallapur  dan  Trombley  1999  proksi Capital
Expenditure  to  Book  Value  Assets  menunjukkan  bahwa  prospek pertumbuhan  perusahaan, terefleksi dalam harga saham  (Wahyudi dan  Pawestri,  2006).  Rasio  ini  digunakan  untuk  melihat  besarnya aliran  tambahan  modal  saham  perusahaan.  Dengan  modal tambahan  saham  ini  perusahaan  dapat  memanfaatkannya  untuk tambahan  investasi  aktiva  produktifnya.  Semakin  besar  aliran tambahan  modal  saham,  semakin  besar  kemampuan  perusahaan untuk  memanfaatkannya  sebagai  tambahan  investasi.  Dengan demikian  akan  mengakibatkan  kenaikan  harga  saham  pada perusahaan.  RCE/BVA  adalah  proksi  IOS  berdasarkan  investasi yang  mengungkapkan  bahwa  suatu  kegiatan  investasi  yang  besar berkaitan  secara  positif  dengan  nilai  IOS  suatu  perusahaan. Perusahaan  yang  memiliki  suatu  IOS  yang  tinggi  seharusnya  juga memiliki  suatu  tingkatan  investasi  yang  tinggi  pula  dalam  bentuk aktiva  yang  ditempatkan  atau  yang  diinvestasikan  untuk  waktu yang  lama.  Bentuk  proksi  ini  adalah  rasio  yang  membandingkan suatu pengukuran investasi yang telah diinvestasikan dalam bentuk aktiva tetap atau suatu hasil operasi yang diproduksi dari aktiva yang telah  diinvestasikan.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sri  Hasnawati (2005),  Gany  Ibrahim  Fenandar  (2012)  dan  Helmy  Fahrizal  (2013) menyimpulkan  bahwa  keputusan  investasi  berpengaruh  terhadap nilai perusahaan.
H4: Capital  Expenditure  to  Book  Value  Assets  berpengaruh terhadap Nilai Perusahaan.
Pengaruh Current  Assets  to  Total  Assets  Ratio  terhadap  Nilai Perusahaan
Likuiditas  merupakan  indikator  kemampuan  perusahaan untuk  membayar  kewajibankewajiban  finansialnya  pada  saat  jatu tempo  dengan  menggunakan  asset  lancar  (Rochmach,  2015). Current Assets  to  Total  Assets  Ratio  adalah  rasio  likuiditas  yang membandingkan antara aset lancer dengan  total  aset  yang  dimiliki. Pengaturan  likuiditas  terutama  dimaksudkan  agar  bank  setiap saat  dapat  memenuhi  kewajiban-kewajibannya  yang  harus  segera dibayar.  Likuiditas  dinilai  dengan  mengingat  bahwa  aktiva  bank kebanyakan  bersifat  tidak liquid  dengan  sumber  dana  dengan jangka waktu lebih pendek (Ali, 2006).
Menurut  Bank  Indonesia,  penilaian  aspek  likuiditas mencerminkan  kemampuan  bank  untuk  mengelola  tingkat likuiditas  yang  memadai  guna  memenuhi  kewajibannya  secara tepat  waktu  dan  untuk  memenuhi  kebutuhan  yang  lain.  Disamping itu,  bank  juga  harus  dapat  menjamin  kegiatannya  sudah  dikelola secara  efisien  dalam  arti  bahwa  bank  dapat  menekan  biaya pengelolaan  likuiditas  yang  tinggi  serta  setiap  saat  bank  dapat melikuidasi  assetnya  secara  cepat  dengan  kerugian  yang  minimal (Mahardian,  2008).  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sri  Hasnawati (2005)  Helmy  Fahrizal  (2013)  menyimpulkan  bahwa  keputusan investasi berpengaruh terhadap nilai perusahaan.
H5: Current Assets to Total Assets Ratio berpengaruh terhadap Nilai Perusahaan

## C. METODE PENELITIAN
Lokasi  penelitian  dalam  penelitian  ini  adalah  Kantor Pelayanan Pajak Madya Makassar, adapun waktu penelitian selama 2 bulan terhitung sejak bulan Juni – Agustus 2015.
Populasi
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas objek/subjek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya  (Sugiyono,  2003:72).  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah rata-rata jumlah wajib pajak yang menyetorkan SPT tahunan 4 tahun terakhir (tabel 1) pada KPP Madya Makassar sebanyak 707 wajib pajak.
Sampel
Penarikan  sampel  dilakukan  dengan  menggunakan  slovin dimana populasi pada penelitian ini adalah sebanyak 707 WP dengan batas toleransi sebesar 0,1.
Dimana : N  =   Populasi (707)
n  =   Sampel e2  =  Batas toleransi kesalahan (0,1)
n  =         N 1  +  Ne2
707
1 +  (707)(0,1)2 2 707 1  +  (707)(0,1)2 707
8,07
99,6  = 100 Wajib pajak
B. Metode Analisis Data
Uji  instrument  dengan  pengujian  validitas  dan  reliabilitas dengan  bantuan  SPSS  16.  Selanjutnya  analisis  data  dilakukan dengan cara analisis kuantitatif dan analisis kualitatif.
a. Uji Validitas
Dalam  rangka  mengetahui  uji  validitas,  dapat  digunakan korelasi bivariate pearson atau product moment jika r hitung > r  tabel,  maka  instrumen  atau  item  pernyataan  berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan valid). Jika r hitung <  r  tabel,  maka  instrumen  atau  item  pernyataan  tidak berkorelasi  signifikan  terhadap  skor  total  (dinyatakan  tidak valid).
Uji Reliabilitas Uji reliabilitas berguna untuk menetapkan apakah instrumen, dalam hal ini kuisioner, dapat digunakan lebih dari satu kali, paling tidak oleh responden yang sama.
b. Analisis Regresi Linear Berganda Analisis regresi linear berganda digunakan untuk menganalisis  pengaruh  antara  beberapa  variabel  independen (X)  dengan  variabel  dependen  (Y).  Dalam  penelitian  ini variabel  independen  yaitu  Kesadaran,  Pelayanan  Fiskus  dan Pengetahuan  Perpajakan  (X)  dependennya  yaitu  Kepatuhan wajib  pajak  (Y).  Adapun  persamaan  matematis  regresi  linear berganda,  apabila  diaplikasikan  dalam  penelitian  adalah sebagai berikut :
Y = a + b1X1+ b2X2  + b3X3 +e
Dengan hipotesis sebagai berikut :
Ho : b1 = 0 , tidak ada pengaruh
Ha : b1 ≠ 0 , ada pengaruh
Ho  diterima,  apabila  terbukti  bahwa  tidak  terdapat pengaruh  Pemeriksaan,  Self  Assessment  System  dan kesadaran  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  pada  Kantor Pelayanan Pajak Madya Makassar.
c. Uji  Statistik  F  Menurut  Imam  Ghozali  (2006)  Uji  statistik  F pada  dasarnya  menunjukkan  apakah  semua  variabel  bebas yang  dimasukkan  dalam  model  mempunyai  pengaruh  secara bersama-sama terhadap variabel terikat.Untuk menguji kedua hipotesis ini digunakan uji statistik F:
1. Taraf signifikan α = 0,05
2. Kriteria pengujian dimana Ha diterima apabila p value < α dan Ha ditolak apabila p value > α.

## D. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  menguji  pengaruh Kesadaran,  Pelayanan  Fiskus  dan  Pengetahuan  Perpajakan Terhadap Kepatuhan wajib pajak Pada KPP Madya Makassar yang telah diuraikan diatas, maka ada beberapa hal yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini, yaitu sebagai berikut :
1. Pengaruh  Kesadaran,  Pelayanan  Fiskus  dan  Pengetahuan Perpajakan secara Simultan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Berdasar  hasil  uji  secara  simultan  (bersama-sama),  dengan melihat  nilai  adjusted  r  square  atau  koefisien  determinasi, menunjukkan  bahwa  pengaruh  yang  diberikan  oleh  Kesadaran, Pelayanan Fiskus dan Pengetahuan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Jatmiko (2006) sikap WP terhadap pelaksanaan sanksi denda, sikap WP  terhadap  pelayanan  fiskus  dan  sikap  wajib  pajak  terhadap kesadaran  perpajakan  memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan terhadap  kepatuhan  WP.  Susilawati  (2013)  kesadaran  wajib  pajak, pengetahuan  pajak,  sanksi  perpajakan  dan  akuntabilitas  pelayanan publik  berpengaruh  positif  pada  kepatuhan  wajib  pajak  dalam membayar  pajak  kendaraan  bermotor  pada  Kantor  Bersama SAMSAT Kota Singaraja.

## Akuntansi Peradaban : Vol. II No. 1 Juli 2016
Kepatuhan  WP  dalam  memenuhi  kewajibannya  membayar pajak tergantung pada bagaimana petugas pajak memberikan mutu pelayanan  yang  terbaik  kepada  wajib  pajak.  Selama  ini  peranan yang  fiskus  miliki  lebih  banyak  pada  peran  seorang  pemeriksa. Padahal  untuk  menjaga  agar  WP  tetap  patuh  terhadap  kewajiban perpajakannya dibutuhkan peran yang lebih dari sekedar pemeriksa (Miando  Sahala  L.  Panggabean,  2002).  Kesadaran  wajib  pajak merupakan  sebuah  itikad  baik  seseorang  untuk  memenuhi kewajiban  membayar  pajak  berdasarkan  hati  nuraninya  yang  tulus ikhlas.  Semakin  tinggi  tingkat  kesadaran  wajib  pajak,  maka pemahaman  dan  pelaksanaan  kewajiban  perpajakan  semakin  baik sehingga dapat meningkatkan kepatuhan (Muliari dan Ery, 2009).
2. Pengaruh  Kesadaran,  Pelayanan  Fiskus  dan  Pengetahuan Perpajakan secara parsial terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.
Kesadaran  wajib  pajak  akan  perpajakan  adalah  rasa  yang timbul  dari  dalam  diri  wajib  pajak  atas  kewajibannya  membayar pajak dengan ikhlas tanpa adanya unsur paksaan. Kesadaran wajib pajak berkonsekuensi logis untuk para wajib pajak agar mereka rela memberikan  kontribusi  dana  untuk  pelaksanaan  fungsi  perpajakan (Boediono, 1996).
Hal ini sejalan dengan teori yang dinyatakan oleh Muliari dan Setiawan,  (2010)  bahwa  Semakin  tinggi  tingkat  kesadaran  wajib pajak  maka  pamahaman  dan  pelaksanaan  kewajiban  perpajakan semakin  baik  sehingga  dapat  meningkatkan  kepatuhan.  Kesadaran wajib  pajak  atas  fungsi  perpajakan  sebagai  pembiayaan  negara sangat  diperlukan  untuk  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak. Kesadaran  wajib  pajak  adalah  suatu  kondisi  dimana  wajib  pajak mengetahui,  memahami  dan  melaksanakan  ketentuan  perpajakan dengan  benar  dan  sukarela..  Penelitian  ini  menjelaskan  bagaimana pentingnya  suatu  kesadaran  perpajakan  yang  tinggi  berguna  untuk meningkatkan  kepatuhan.  Wajib  pajak  harus  menyadari  dan mempertimbangkan  bahwa  pajak  merupakan  suatu  bentuk partisipasi  dalam  menunjang  pembangunan  negara.  Dengan menyadari hal ini, wajib pajak mau membayar pajak karena merasa tidak dirugikan dari pemungutan pajak yang dilakukan.
Hal  yang  sama  dalam  penelitian  Jatmiko  (2006)  melakukan penelitan  mengenai  pengaruh  sikap  wajib  pajak  pada  pelaksanaan sanksi denda, pelayanan fiskus dan kesadaran perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di kota Semarang, dimana agus meneliti  bagaimana  pengaruh  sikap  wajib  pajak  terhadap pelaksanaan  sanksi  denda,sikap  wajib  pajak  terhadap  pelayanan fiskus  dan  sikap  wajib  pajak  terhadap  kesadaran  perpajakan  yang menunjukkan bahwa pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di kota Semarang.
Soetrisno  (1994)  menemukan  terdapat  hubungan  antara pembayaran pajak dengan mutu pelayanan publik untuk wajib pajak disektor  perkotaan.  Fiskus  diharapkan  memiliki  kompetensi  dalam arti  memiliki  keahlian,  pengetahuan  dan  pengalaman  dalam  hal kebijakan  perpajakan,  adminitrasi  pajak  dan  perundang  undangan perpajakan.  Kegiatan  yang  dilakukan  otoritas  pajak  dengan menyapa  masyarakat  agar  menyampaikan  SPT  tepat  waktu, termasuk penyuluhan secara kontinyu melalui berbagai media, serta pawai peduli NPWP di jalan, patut untuk dipuji. Dengan penyuluhan secara  terus-menerus  kepada  masyarakat  agar  mengetahui, mengakui,  menghargai,  dan  menaati  ketentuan  pajak,  diharapkan tujuan  penerimaan  pajak  bisa  berhasil.  Pada  penelitian  ini pelayanan  fiskus  memberikan  pengaruh  yang  positif  terhadap kepatuhan  wajib  pajak,  berarti  terdapat  beberapa  indikator pelayanan fiskus yang sudah sepenuhnya terpenuhi atau terlaksana dengan  baik.  Pelayanan  fiskus  merupakan  salah  satu  diantara berbagai faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Agus Jatmiko (2006) melakukan penelitan mengenai pengaruh sikap wajib pajak  pada  pelaksanaan  sanksi  denda,  pelayanan  fiskus  dan kesadaran perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di kota Semarang, dimana agus meneliti bagaimana pengaruh sikap wajib  pajak  terhadap  pelaksanaan  sanksi  denda,sikap  wajib  pajak terhadap  pelayanan  fiskus  dan  sikap  wajib  pajak  terhadap kesadaran  perpajakan  yang  menunjukkan  bahwa  pengaruh  yang signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  di  kota Semarang.
Hal  berbeda  dalam  penelitian  Ayu  Try  Setiyoningrum  (2011) sosialisasi  perpajakan,  kualitas  pelayanan  fiskus,  dan  sanksi perpajakan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi. Sosialisasi  perpajakan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi sedangkan kualitas pelayanan fiskus  dan  sanksi  perpajakan  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi.  Hal  ini  dapat  terjadi  karena belum  maksimalnya  kualitas  pelayanan  dari  fiskus  terhadap  wajib pajak.  Winerungan  (2013)  menyatakan  salah  satu  langkah  penting yang  harus  dilakukan  pemerintah  sebagai  wujud  nyata  kepedulian pada pentingnya kualitas pelayanan  adalah  memberikan pelayanan prima  kepada  wajib  pajak  dalam  mengoptimalkan  penerimaan negara.
Jika pengetahuan terhadap pajak baik maka wajib pajak akan lebih  mudah  patuh,  hal  tersebut  sesuai  dengan  teori  penghubung yang  menyatakan  bahwa  tingkat  pengetahuan  perpajakan masyarakat yang memadai, maka secara umum akan makin mudah

## Akuntansi Peradaban : Vol. II No. 1 Juli 2016
bagi wajib pajak untuk patuh pada peraturan perpajakan. Jika wajib pajak mahir tentang pengetahuan pajak maka secara bersama-sama pula  wajib  pajak  akan  patuh  dalam  membayar  pajaknya. Pengetahuan  perpajakan  sangat  penting  dimiliki  oleh  wajib  pajak. Hal  tersebut  sesuai  dengan  sistem  yang  berlaku  di  Indonesia  yaitu self  assessment  system  yang  mewajibkan  wajib  pajak  mengetahui segala  alur  pemenuhan  kewajiban  perpajakannya  mulai  dari  tahap awal  yaitu  menghitung,  memperhitungkan  sampai  dengan  melapor kewajiban perpajakannya.
Tingginya  tingkat  pengetahuan  perpajakan  wajib  pajak mengenai  tata  cara  memenuhi  kewajiban  perpajakan  dan  fungsi serta peranan pajak akan meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Hal ini  sesuai  dengan  teori yang  dinyatakan  oleh  Nurmantu  (2005  :  32) bahwa semakin tinggi tingkat pendidikan/pengetahuan  wajib pajak, maka semakin mudah pula bagi mereka untuk memahami peraturan perpajakan  dan  semakin  mudah  pula  wajib  pajak  memenuhi kewajiban  perpajakannya.  Rahayu,  2010    mengatakan  Tujuan yang diharapkan  dari  pelaksanaan  sistem  ini  adalah  kesadaran  wajib pajak, kejujuran wajib pajak, hasrat untuk membayar pajak atau tax mindness  wajib  pajak  dan  tax  decipline  wajib  pajak  dalam melaksanakan aturan perundang-undangan perpajakan.
Hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Tanziah Muarifah  (2012)  dalam  penelitiannya  pengaruh  pengetahuan  pajak, kualitas  kualitas  pelayanan  petugas  pajak  dan  sikap  wajib  pajak terhadap  kepatuhan  pajak  (Studi  Kasus  pada  Wajib  Pajak  Orang Pribadi  yang  terdapat  pada  KPP  Pratama  Semarang  Selatan). Dengan  hasil  penelitiannya  menunjukkan  bahwa  secara  parsial variabel  pengetahuan  pajak  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Hal yang sama juga terjadi dalam penelitian  yang  dilakukan  Khasanah  (2013)  pengaruh  pengetahuan perpajakan,  modernisasi  sistem  administrasi  perpajakan,  dan kesadaran  wajib  pajak  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  di  wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta. Dengan hasil penelitian menunjukkan bahwa  pengetahuan  perpajakan  secara  parsial  berpengaruh  positif terhadap kepatuhan wajib pajak.

## E. KESIMPULAN
Dari hasil analisis pengaruh Kesadaran, Pelayanan Fiskus dan Pengetahuan  Perpajakan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Pada KPP Madya Makassar dengan metode regresi linier berganda dapat disimpulkan beberapa hal yaitu:
1. Secara  simultan  Kesadaran,  Pelayanan  Fiskus  dan Pengetahuan Perpajakan mempunyai pengaruh secara positif dan
signifikan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Pada  KPP  Madya Makassar.
2. Secara parsial Kesadaran, Pelayanan Fiskus dan Pengetahuan Perpajakan  mempunyai  pengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada KPP Madya Makassar. Perlu  disosialisasikan  sikap  sadar  membayar  pajak  di masyarakat.  Sosialisasi  ini  dapat  melalui  iklan  di  televisi,  radio maupun surat  kabar serta media lainnya. Bila perlu secara berkala Direktorat  Jenderal  Pajak  mengadakan  acara  yang  mendidik  serta menghibur masyarakat agar memiliki kesadaran perpajakan. Hal ini dapat  dilakukan  pula  dengan  sosialisasi  di  profesi-profesi  tertentu dengan  cara  mengundang  tokoh  yang  disegani  oleh  kalangan profesional tertentu.
Fiskus harus bertindak profesional dan memiliki mental yang siap  melayani  para  WP  dengan  sebaik-baiknya.  Pihak  Direktorat Jenderal  Pajak  dapat  melakukan  pelatihan  pelayanan  WP  agar dapat meningkatkan pelayanan fiskus bagi WP. Fiskus juga diseleksi dengan  ketat  sesuai  dengan  bidang  keahlian  yang  dibutuhkan  agar fiskus benar-benar cakap dalam melakukan tugasnya. Pengetahuan pajak  sangat  dibutuhkan  guna  menghasilkan  pelaporan  pajak  yang akurat.
Bagi penelitian selanjutnya yang meneliti tentang kepatuhan wajib  pajak,  diharapkan  meneliti  variabel  lain  selain  kesadaran, pelayanan  fiskus  dan  pengetahuan  perpajakan.  Dalam  rangka peningkatan  kepatuhan  wajib  pajak  pada  KPP  Madya  Makassar, maka  disarankan  kepada  KPP  Madya  Makassar  untuk meningkatkan  kesadaran,  pelayanan  fiskus  dan  pengetahuan perpajakan wajib pajak.
DAFTAR PUSTAKA Adriani,  P.J.A  (2005)  .  Pengantar  Ilmu  Hukum  Pajak.  Jakarta:  PT. Gramedia
Agus  Nugroho  Jatmiko,  2006.  Pengaruh  Sikap  Wajib  Pajak  pada Pelaksanaan  Sanksi  Denda,  Pelayanan  Fiskus,  dan  Kesadaran Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Studi  Empiris Terhadap  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  di  Kota  Semarang. Universitas Diponegoro: Tesis Megister Akuntansi.
Avolio,  B.J.,  Bass,  B.M.  dan  Jung,  D.I.  (1999).  Reexamining  the Components  of  Transformation  Leadership  Quetionnaire. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 72, 441- 462.
Boediono, B. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Rineka Cipta: Jakarta. Chau,  Patrick  Y.K.  dan  Hu,  Paul  J.  (2002).  Examining  a  Model  of Information  Techology  Acceptence  by  Individual  Professionals:
An  Exploratory  Sudy  [electronic  version].  Journal  of Management Information System, 18 (4), 191-229.
Ghozli,  Imam.  2006.  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit, UNDIP.
K.  Evi  Susilawati  dan  K.  Budiartha.  2013.  Pengaruh  kesadaran  wajib pajak, pengetahuan pajak, sanksi perpajakan dan akuntabilitas pelayanan publik pada kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor.
Mardiasmo. 2003. Perpajakan. Yogyakarta: Andi offset.
Miando  Sahala  H.  Panggabean  (2002),  “Self  Assessment,  Fiskus  dan Kepatuhan Wajib Pajak,” Berita Pajak, No. 1462/Tahun XXXIV, p. 31 – 33.
Muliari,  Ni  Ketut  dan  Putu  Ery  Setiawan.  2009.  Pengaruh  Persepsi Tentang  Sanksi  Perpajakan  Dan  Kesadaran  Wajib  Pajak  Pada Kepatuhan  Pelaporan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Di  Kantor Pelayanan  Pajak  Pratama  Denpasar  Timur.  Jurnal  Akuntansi dan Bisnis
Nugroho, Agus. 2006. Pengaruh Sikap Wajib Pajak Pada Pelaksanaan Sanksi  Denda,  Pelayanan  Fiskus,  dan  Kesadaran  Perpajakan Terhadap  Kepatuhan  Waib  Pajak.  Tesis:  Magister  Akuntansi Program Pascasarjana Univeristas Diponegoro.
Novak,  Norma  D.  (1998),  Tax  Administration  in  Theory  and  Practice, Preager Publisher, London.
Parasuraman, Zethaml dan Beny. 1985. A Conceptual Model Of Service Quality  and  Its  Implication  For  Future  Research.  Journal  Of Marketing.  VOL.  49,  hal  41-50.  Purnama,  Nursya’bani.  2006.
Management Kualitas Perspektif Global, Jogja: Ekonisia FE VII. Puspa,  Arum.  2012.  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pelayanan Fiskus,  dan  Sanksi  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak Orang  Pribadi  yang  Melakukan  Kegiatan  Usaha  dan Pelaksanaan  Bebas.  Skripsi:  FE  UNDIP  Semarang.  Undang- Undang No. 17 tahun 2000, Tentang Perubahan Ketiga Undang- Undang No. 17 tahun 1983 Tentang Pajak Penghasilan, Jakarta: Salemba Empat.
Rahayu,  Siti  Kurnia.  2010.  Perpajakan  Indonesia:  Konsep  dan  Aspek Formal. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rahmany,  Fuad.  2011.  Pengetahuan  Pajak  Masih  Minim. (www.jurnas.com) diakses pada 17 November 2013.
Richardson,  G.  2006.  Determinants  of  Tax  Evasion:  A  Cross  Country Investigation. Journal Of International Accounting, Auditing and Taxation 15, 150-169.
Suandy  Erly.  2011.  Perencanaan  Pajak,    Edisi  5.  Salemba  Empat Jakarta.
Sugiyono. 1999. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta.
Suyatmin.  2004.  Pengaruh  Sikap  Wajib  Pajak  Terhadap  Kepatuhan Wajib  Pajak  Dalam  Pembayaran  Pajak  Bumi  dan  Bangunan: Studi  Empiris  di  Wilayah  KP  PBB  Surakarta.  Tesis  Program Pascasarjana Magister Sains Akuntansi Universitas Diponegoro (Tidak Dipublikasikan).
Soemarso  S.R.  1998.  Dampak  Reformasi  Perpajakan  1984  Terhadap Efisensi  Sistem  Perpajakan  Indonesia,  Jurnal  Ekonomi  dan Keuangan  Perpajakan  Indonesia.  VOL.  XL  VI  No.  13,  hal  333- 368.
Syofyan,  Syorin.  2003.  Penetapan  Pajak  (Dalam  Kerangka  Menari Sistem yang Kondusif). Jurnal Perpajakan Indonesia, Vol. 3 No. 4 hal. 28-34.
Tamanda  Kyun.  2009.  Perceptions  of  Taxpayers  with  Level  of Compliance: a Comparison in the East Coast Region, Malaysia. Accounting Departement, College of Business Management and Accounting, Univeristi Tenaga Nasional, Malaysia.
Tjahyono, A. dan  Fakhri Husein, M. 2005. Perpajakan. Unit Penerbit dan  Percetakan  Akademi  Management  Perusahaan.  YKPN: Yogyakarta.
Trisia,  Gardina,  dan  Dedi  Haryanto,  Analisis  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi. Kepatuhan  Wajib Pajak,  MODUS, Vol. 18, No.
1, Maret 2006, h. 10-28.
Waluyo, 2011. Perpajakan Indonesia Edisi 10 Buku 1. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.