Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022 896-904
Terakreditasi SINTA 5 SK :105/E/KPT/2022 Tia Permata Sari,et.all Pelatihan Penerapan Service Excellent di Bidang Perhotelan Pada SMA Negeri 16 Samarinda

## Pelatihan Penerapan Service Excellent di Bidang Perhotelan Pada SMA Negeri 16 Samarinda
1 Tia Permata Sari, 2 Poppy Alvianolita Sanistasya, 3 Fareis Althalets, 4 Wira Bharata, 5 Tuti Wediawati, 6 Ana Noor Adriana, 7 Muhammad Fikry Aransyah, 8 Rahmah Lailatul Hikmah, 9 Mohammad Djidan Afdal Sirail, 10 Dhika Amalia Sholeha, 11 Nur Harifah, 12 Khoirin Nida, 13 Qotifah Risma Febriyanti, 14 Jesita Valentina, 15 Alyaa Rihhadatul Aisy,
16 Larasati Arning Putri
1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16 Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman, Indonesia
Email: 1 tiapermata2002@gmail.com *

## INFORMASI ARTIKEL ABSTRAK
Kata Kunci: Pelatihan Pelayanan Prima Perhotelan Peningkatan kualitas sumber daya manusia harus selalu dapat diupayakan terutama di dalam bidang pekerjaan yang  berhubungan  dengan  pelayanan  terhadap  pelanggan.  Kepuasan  pelanggan  terhadap  kinerja  dan  hasil kerja merupakan hal yang paling mendasar dan menjadikan ini sebagai pertimbangan (Kurniansah & Murianto, 2018 ) .  Dengan  meningkatnya  lapangan  pekerjaan  yang  berhubungan  dengan  bidang  hospitality  di  kota Samarinda,  kemudian  diiringi  dengan  dibutuhkannya  sumber  daya  manusia  yang  kompeten,  maka  perlu dilaksanakannya sebuah pelatihan. Pelatihan ini memiliki tujuan untuk membantu meningkatkan keahlian yang dimiliki oleh Siswa/i SMAN 16 Samarinda, dapat memberikan pengalaman pembelajaran service excellent, dan meningkatkan  kemampuan  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  pelanggan.  Metode  yang  digunakan  dalam pelatihan  ini  adalah  dengan  melalui  tiga  tahapan  yaitu  pre-test,  kegiatan  dan  post-test.  Hasil  pengabdian  ini berlangsung  dengan  cukup  baik  dan  lancar.  Kemampuan  peserta  dapat  dilihat  dari  penguasaan  materi  yang cukup baik dengan antusias menjawab pertanyaan, berdiskusi, dan memberikan contoh kasus, kemudian adanya peningkatan  jawaban  dari  pertanyaan  sebelum  materi  dibagikan  dan  pertanyaan  setelah  materi  diberikan. Berdasarkan hasil pelatihan tersebut dengan tema Pelatihan Penerapan Service Excellent di Bidang Perhotelan Pada  SMA  Negeri  16  Samarinda  dapat  dikatakan  berhasil,  dan  peserta  mengalami  peningkatan  jawaban  dari pertanyaan sebelum materi dibagikan dan pertanyaan setelah materi diberikan.

## ABSTRACT
Keywords: Training Service Excellent Hospitality Improving  the  quality  of  human  resources  must  always  be  pursued,  especially  in  the  field  of  work  related  to customer service. Customer satisfaction with performance and work results is the most basic thing and takes this into  consideration  (Kurniansah  & Murianto, 2018).  With the increase  in employment  related  to the hospitality sector in the city of Samarinda, and accompanied by the need for competent human resources, it is necessary to carry out training. This training aims to help improve the skills possessed by students of SMAN 16 Samarinda, to provide  excellent  service  learning  experiences,  and  to  improve  skills  in  providing  services  to  customers.  The method used in this training is to go through three stages, namely pre-test, activity and post-test. The results of this  dedication  went  quite  well  and  smoothly.  The  ability  of  the  participants  can  be  seen  from  their  relatively good mastery of the material by enthusiastically answering questions, discussing, and providing case examples. Then there is an increase in the answers to questions before the material is distributed and questions after the material is given. Based on the results of the training with the theme Training on the Implementation of Service Excellence  in  the  Hospitality  Sector  at  SMA  Negeri  16  Samarinda,  it  can  be  said  to  be  successful,  and participants experienced an increase in answers to questions before the material was distributed and questions after the material was given.
This is an open access article under the CC–BY-SA license

## I. PENDAHULUAN
Dalam  upaya  meningkatkan  kualitas  pelayanan  di  dalam  perusahaan,  banyak  hal-hal  dasar  yang  harus dievaluasi. Salah satunya customer service atau pelayanan pelanggan dengan SOP yang baik. Customer Service
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022 896-904
Terakreditasi SINTA 5 SK :105/E/KPT/2022 Tia Permata Sari,et.all Pelatihan Penerapan Service Excellent di Bidang Perhotelan Pada SMA Negeri 16 Samarinda
atau  pelayanan  pelanggan  adalah  sesuatu  yang  sistematis  dimana  kegiatan  yang  dilakukan  berlandaskan  pada suatu sistem, prosedur dan metode tertentu guna memenuhi kebutuhan dan kepentingan pihak lain sesuai dengan hak-haknya (Moenir, 2008)
Customer  service atau  pelayanan  pelanggan  adalah  salah  satu  hal  kunci  jika  perusahaan  ingin  bertahan dalam persaingan-persaingan perusahaan saat ini. Apalagi bagi perusahaan yang bergerak di bidang Hospitality, yang  dimana  rata-rata  pekerjaanya  langsung  bertemu  dengan  pelanggan.  Pelayanan  pelanggan  akan  menjadi salah satu “pilar” suksesnya sebuah perusahaan. Pelayanan pelanggan yang standar bisa di upgrade ke  tingkat atas dengan melakukan service excellence atau pelayanan prima. Pelayanan prima adalah pelayanan yang baik dan  memuaskan  pelanggan  atau  masyarakat  pemangku  kepentingan  lainnya;  upaya  memenuhi  kebutuhan  atau permintaan;  menyiapkan,  mengurus  yang  diperlukan  secara  prima,  sehingga  pelanggan  mendapatkan  sesuatu yang melebihi harapannya (Firmansyah, 2016). Oleh karena itu, perlu adanya pelatihan bagi karyawan maupun calon karyawan tentang service excellence atau pelayanan prima ini sebagai soft skill mereka.
Perhotelan  merupakan  salah  satu  industri  pariwisata  yang  memiliki  peran  penting  dalam  menyediakan jasa.  Hal  ini  terjadi  karena  perhotelan  diharuskan  memberikan  pelayanan  yang  baik  dan  membuat  para konsumen  merasa  puas  ketika  melakukan  pemesanan  di  hotel. Service  excellent tidak  dapat  dipisahkan  dalam bidang  perhotelan,  hal  ini  terjadi  karena  bagus  atau  tidaknya  pelayanan  yang  diberikan  akan  berpengaruh terhadap  terhadap jumlah tamu atau  konsumen  yang datang, maka  dari  itu  dengan  penerapan service excellent rasa kepercayaan dan kepuasan konsumen dapat membangun citra perusahaan yang baik (Nugraha, 2020).
Kami  melakukan  pelatihan  dengan  objek  anak  pelajar,  siswa/i  SMAN  16  Samarinda.  Alasan  kami menggunakan siswa/i sebagai objek untuk pelatihan kami, dikarenakan tidak sedikit pelajar siswa/i yang sudah bekerja  dan  tidak  sedikit  juga  dari  mereka  yang  bekerja  di  bidang hospitality. Atau  pelatihan  ini  juga  bisa menjadi bekal untuk mereka yang mungkin jika sudah lulus ingin langsung bekerja. Jadi, harapan kami pelatihan service  excellent ini  dapat  membantu  para  siswa/i  dan  mengoptimalkan  kemampuan  yang  mereka  miliki sehingga dapat memberikan kontribusi terhadap jenjang karir mereka kedepannya.

## II. MASALAH
Rumusan masalah didapat setelah melakukan pencarian, apakah pembelajaran mengenai service excellent sudah dilakukan pada siswa/i SMA Negeri. Objek untuk penelitian dan pelatihan yang kami lakukan berada di SMA  Negeri  16  Samarinda.  Maka  setelah  melakukan  pengamatan,  masalah  yang  terjadi  di  SMA  Negeri  16 Samarinda adalah siswa/i mereka masih sangat minim pengetahuan tentang service excellent , yang mana service excellent merupakan  hal  yang  penting  dalam  kehidupan  sehari-hari  dan  di  dunia  pekerjaan.  Maka  dengan permasalahan yang ada, kami membuat “Pelatihan Penerapan Service Excellent di Bidang Perhotelan Pada SMA Negeri 16 Samarinda” yang bertujuan untuk bekal mereka setelah menyelesaikan pendidikan.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022 896-904

## 898
Terakreditasi SINTA 5 SK :105/E/KPT/2022 Tia Permata Sari,et.all Pelatihan Penerapan Service Excellent di Bidang Perhotelan Pada SMA Negeri 16 Samarinda
Gambar 1. Peta Lokasi Pelatihan Service Excellent
Gambar 2. Tempat Pelatihan Service Excellent

## III. METODE
Kegiatan  “Pelatihan  Penerapan Service  Excellent di  Bidang  Perhotelan  Pada  Siswa  SMA  Negeri  16 Samarinda”,  dilaksanakan  pada  hari  Kamis,  24  November  2022  secara offline selama  80  menit.  Peserta  yang mengikuti  pelatihan  ini  adalah  siswa  kelas  12  IPS  3  dengan  total  26  siswa.  Dengan  diadakannya  pelatihan service  excellent ini  di  sekolah  SMA  Negeri  16  Samarinda,  kami  berharap  para  siswa  mendapatkan pembelajaran  baru  yang  belum  pernah  mereka  dapat  selama  di  bangku  sekolah,  membantu  meningkatkan kemampuan  pelayanan,  meningkatkan  kemampuan service  excellent bagi  siswa/i  SMAN  16  Samarinda  dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan. Sasaran luaran dari pelatihan tersebut diharapkan siswa/i SMAN 16
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022 896-904

## 899
Terakreditasi SINTA 5 SK :105/E/KPT/2022 Tia Permata Sari,et.all Pelatihan Penerapan Service Excellent di Bidang Perhotelan Pada SMA Negeri 16 Samarinda
Samarinda memiliki kemampuan ataupun service excellent soft skills yang dapat memuaskan. Adapun rangkaian kegiatan pelatihan ini dilakukan dengan melalui 3 tahapan, diantaranya:
1. Pre-test
Pre-test merupakan suatu tes berupa soal yang diberikan kepada peserta sebelum kegiatan belajar dimulai, yang mana bertujuan untuk mengetahui seberapa tau peserta mengenai materi yang akan dibawakan (Purwanto dalam Adri, 2020). Pada tahapan ini para siswa diberikan empat soal mengenai service excellent , di antaranya:
Tabel 1. Indikator Pre-Test
No. Indikator Pre-Test 1 Seberapa taukah anda mengenai pengertian dari “Service Excellent” ?
2 Apakah tujuan utama dari “Service Excellent” ?
3 Apakah manfaat dari “Service Excellent” ?
4 Sebutkan 3 tempat yang pernah kamu kunjungi dan telah menerapkan “ Service Excellent ” menurut anda sendiri.
Tujuan  diberikannya  soal pre-test ini  adalah  agar  penulis  dapat  mengukur  seberapa  tau  peserta  mengenai materi yang akan dibawakan dan untuk mengukur apakah para peserta mendapatkan manfaat dari pelatihan ini dan menerapkannya secara langsung di kemudian hari.

## 2. Kegiatan
Kegiatan pelatihan ini terdapat 3 sesi, pembukaan, penyampaian materi dan praktek, dan sesi tanya jawab. Dalam kegiatan ini pemateri merupakan Mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Mulawarman selaku Admin HRD  di  salah  satu  hotel  yang  ada  di  Samarinda.  Pada  sesi  pertama  Moderator  melakukan  pembukaan  dan menjelaskan  kepada  peserta  mengenai  maksud  dan  tujuan  dilakukannya  pelatihan  yaitu  memberikan pembelajaran  baru  kepada  siswa  mengenai service  excellent ,  pentingnya service  excellent dalam  kehidupan sehari-hari maupun di dunia pekerjaan. Sesi kedua penyampaian materi dan praktek mengenai service excellent , dan sesi terakhir adalah tanya jawab.
3. Post-test
Setelah  berakhirnya  kegiatan  pelatihan,  di  akhir  acara  para  peserta  akan  diberikan  soal post-test ,  yang bertujuan untuk mengetahui seberapa mengertikah para peserta mengenai materi pelatihan yang sudah diberikan. Soal post-test yang diberikan sama dengan soal pre-test di awal sebelum penyampaian materi dilakukan, hal ini menjadi  tolak  ukur  penulis  untuk  membandingkan  pengetahuan  peserta  sebelum  pelatihan  dilakukan  dan sesudah pelatihan dilakukan.
Tabel 2. Indikator Post-Test No. Indikator Post-Test 1 Seberapa taukah anda mengenai pengertian dari “Service Excellent” ?
2 Apakah tujuan utama dari “Service Excellent” ?
3 Apakah manfaat dari “Service Excellent” ?
4 Sebutkan 3 tempat yang pernah kamu kunjungi dan telah menerapkan “ Service Excellent ” menurut anda sendiri.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022 896-904

## 900
Terakreditasi SINTA 5 SK :105/E/KPT/2022 Tia Permata Sari,et.all Pelatihan Penerapan Service Excellent di Bidang Perhotelan Pada SMA Negeri 16 Samarinda

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Kegiatan pelatihan Service Excellent dilakukan di SMA Negeri 16 Samarinda pada Kamis, 24 November 2022  sebagai  objek  siswa/i  kelas  12  jurusan  IPS  3  dan  dihadiri  sebanyak  26  siswa/i.  Kegiatan  pelatihan  ini berlangsung  selama  80  menit  dan  kegiatan  pelatihan  ini  melalui  tiga  tahapan.  Pada  tahapan  pertama  peserta diberikan  soal pre-test yang  bertujuan  untuk  mengukur  pengetahuan  peserta  mengenai service  excellent . Tahapan  kedua  adalah  kegiatan,  pada  tahapan  ini  akan  dibagi  menjadi  3  sesi  yaitu  pembukaan,  penyampaian materi  dan  praktek  oleh  Moh.  Djidan  Afdal  Sirail,  dan  sesi  ketiga  adalah  tanya  jawab.  Tahapan  ketiga  adalah pembagian soal post-test , yang bertujuan untuk mengetahui seberapa mengertikah peserta mengenai materi yang diberikan. Pelatihan dimulai pukul 08.00 WITA dibuka oleh moderator dengan memberikan informasi mengenai pelatihan yang akan dilaksanakan. Dalam berjalannya kegiatan terdapat kendala yang terjadi yaitu karena waktu yang kurang efektif dan berdekatan dengan jam istirahat, hal ini menjadi penyebab sesi tanya jawab hanya dapat menampung satu pertanyaan saja, akan tetapi para siswa dapat bertanya melalui pesan kepada pemateri secara langsung. Adapun rangkaian kegiatan pelatihan ini dilakukan dengan melalui 3 tahapan, diantaranya:

## 1. Pre-test
Menurut  Purwanto  (2009) Pre-Test merupakan  suatu  tes  berupa  soal  yang  diberikan  kepada  peserta sebelum kegiatan belajar dimulai, yang mana bertujuan untuk mengetahui seberapa tau peserta mengenai materi yang akan dibawakan. Selain itu pre-test ini bertujuan untuk mengetahui tingkat pemahaman peserta mengenai service excellent , baik dalam hal pengertian, manfaat, tujuan, dan praktek. Sebelum penyampaian materi peserta dibagian soal pre-test mengenai service excellet indikator pertanyaan terdapat pada (Tabel. 1 Indikator Pre-Test). Para siswa diberikan waktu 10 menit untuk mengisi soal yang diberikan. Setelah peserta mengisi soal, jawaban tersebut  di  kumpulkan  menjadi  satu  dan  di  cek  jawabannya  oleh  pemateri  dan  panitia,  hal  ini  dilakukan  agar sebelum  penyampaian  materi,  pemateri  dapat  menyesuaikan  contoh-contoh  kasus  dan  pembawaan  saat menjelaskan  materi.  Berdasarkan  hasil pre-test yang  dijawab  oleh  peserta,  rata-rata  peserta  belum  pernah mendengar dan mengetahui mengenai service excellent , baik dari segi pengertian, manfaat, maupun tujuan.
Gambar 3. Sesi Pre-Test
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022 896-904

## 901
Terakreditasi SINTA 5 SK :105/E/KPT/2022 Tia Permata Sari,et.all Pelatihan Penerapan Service Excellent di Bidang Perhotelan Pada SMA Negeri 16 Samarinda

## 2. Kegiatan
Kegiatan ini dilakukan melalui 3 sesi. Sesi pertama pembukaan, pada awal pembukaan moderator membuka acara secara formal dan menjelaskan secara singkat mengenai pelatihan yang akan dilaksanakan, agar  nantinya peserta  memiliki  bayangan  mengenai  materi  dan  praktek  yang  akan  dibawakan.  Selanjutnya  sesi  kedua  yaitu penyampaian materi  dan  praktek  mengenai service excellent pada  bidang  perhotelan.  Pada sesi ini,  materi dan praktek dilaksanakan selama 45 menit.
Pada  awal  materi  peserta  dijelaskan  mengenai  penyebab  hilangnya  pelanggan  menurut  U.S. News  and World Report , 1% karena konsumen meninggal dunia, 3% karena konsumen pindah lokasi, 5% karena berteman dengan  pihak  lainnya,  9%  pindah  ke  kompetitor  lain,  14%  karena  konsumen  tidak  puas,  dan  68%  “ karena pelayanan  yang  diberikan  tidak  baik ”.  Tidak  menutup  kemungkinan  dengan  pelayanan  yang  buruk  dapat menyebabkan  konsumen  yang  lainnya  tidak  akan datang  juga.  Hal  ini  menjadi penyebab  yang  membuat suatu perusahaan  kehilanggan  pelanggan,  karena  dengan  pelayanan  yang  buruk  kepada  satu  konsumen  saja,  dapat membuat konsumen yang lainnnya tidak akan datang.
Dalam berjalannya kegiatan para siswa aktif dalam menyampaikan pendapat mereka, salah satunya materi mengenai  kualitas  pelayanan.  Teradapat  4  kualitas  pelayanan  yang  pertama Bad (kualitas  pelayanan  yang buruk), kedua Moderate (Kualitas pelayanan yang biasa saja), ketiga Good (kualitas yang baik dan sesuai sop), dan keempat Excellence (kualitas pelayanan yang membuat konsumen merasa senang dan puas). Peserta diminta untuk  maju  dan  mempraktekkan  salah  satu  dari  4  kualitas  pelayanan  yang  mereka  inginkan.  Pada  kualitas pelayanan  yang Bad ,  peserta  memberi  contoh  ketika  sedang  melakukan  pemesanan  di  hotel  tetapi  karyawan tidak langsung datang dan menanyakan kebutuhan konsumen, ketika berbicara karyawan melirik sana sini, dan tidak tersenyum maupun menyapa konsumen.
Gambar 4. Sesi penyampaian materi
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022 896-904

## 902
Terakreditasi SINTA 5 SK :105/E/KPT/2022 Tia Permata Sari,et.all Pelatihan Penerapan Service Excellent di Bidang Perhotelan Pada SMA Negeri 16 Samarinda

## Gambar 5. Sesi Praktek
Praktek  lainnya  yang  siswa  lakukan  selama  pelatihan  diantaranya,  cara  menyapa  konsumen,  sikap  ketika melayani pelanggan yang datang, bagaimana gestur tubuh ketika melayani konsumen pada saat masuk, intonasi suara  ketika  berbicara  kepada  konsumen,  dan  tata  bahasa  atau  penggunaan  kata,  semua  hal  tersebut  sangat dibutuhkan ketika kita sudah terjun ke dunia pekerjaan khususnya di perhotelan, hal ini terjadi karena bagus atau tidaknya  pelayanan  yang  diberikan  akan  berpengaruh  terhadap  jumlah  konsumen  yang  datang.  Maka  dari  itu dengan  penerapan service  excellent dengan  baik  rasa  kepercayaan  dan  kepuasan  konsumen  dapat  membangun citra perusahaan yang baik.
Selama  berjalannya  kegiatan  pelatihan,  para  siswa  sangat  aktif  dan  mampu  mempraktekkan  dengan  baik. Sesi ketiga adalah sesi tanya jawab. Pada sesi ini terdapat peserta yang bertanya mengenai materi yang  kurang mereka  mengerti yaitu  “apakah dengan  penerapan service  excellent itu dapat di katakan terlalu  berlebihan dan menggangu?”  Dengan  pengalaman  yang  dimiliki  oleh  pemateri  sendiri  selama  bekerja  di  perhotelan,  jawaban tersebut dapat di jelaskan dan dimengerti oleh peserta.

## 3. Post-Test
Post-test merupakan  hasil  evaluasi  yang  dilakukan  setelah  sesi  materi  dilakukan,  tujuannya  untuk mengetahui  seberapa  paham  atau  mengerti  peserta  terkait  materi  yang  disampaikan,  indikator  pertanyaan terdapat  pada  (Tabel.  2  Indikator Post-Test ).  Sehingga  dari  hasil Post-test yang  di  dapat,  para  siswa  dapat menjawab  pertanyaan  dengan  baik  dan  mengetahui  apa  itu service  excellent ,  baik  pengertian,  tujuan,  manfaat maupun bagaimana penerapannya. Hal ini dapat dilihat berdasarkan jawaban mereka saat mengerjakan soal pre- test sebelum pelatihan dilaksakan dan mengerjakan soal post-test sesudah pelatihan dilaksanakan.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022 896-904

## 903
Terakreditasi SINTA 5 SK :105/E/KPT/2022 Tia Permata Sari,et.all Pelatihan Penerapan Service Excellent di Bidang Perhotelan Pada SMA Negeri 16 Samarinda
Gambar 6. Dokumentasi Peserta

## V. KESIMPULAN
Kemampuan  peserta  dapat dilihat  dalam  penguasaan materi yang  cukup  baik  dan  antusias  peserta  dalam menjawab  pertanyaan,  berdiskusi  dan  memberikan  contoh  kasus.  Berdasarkan  hasil pre-test dan post-test , terdapat peningkatan yang signifikan, yang mana pada hasil pre-test rata-rata peserta belum pernah mendengar dan  mengetahui  mengenai service  excellent .  Berdasarkan  hasil post-test yang  diberikan  peserta  mampu menjawab  dengan  baik.  Maka  hal  ini  menunjukkan  bahwa  dari  pelatihan  yang  diberikan,  telah  memberikan manfaat dan pengetahuan baru bagi siswa/i SMA Negeri 16 Samarinda.
Saran  yang  perlu  penulis  pertimbangkan  lebih  lanjut  adalah  terkait  motivasi  peserta  dalam  mengikuti pelatihan. Hal ini bisa menjadi pertimbangan yang lebih akurat dalam menilai apakah peserta telah mendapatkan apa  yang  mereka  inginkan  dari  kegiatan  pelatihan  ini,  dan  ingin  mengikuti  pelatihan  sejenis  ini  di  masa mendatang.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  pihak-pihak  yang  telah  terlibat  baik  secara  langsung  maupun tidak  langsung  dalam  pelaksanaan  acara  “Pelatihan  Penerapan Service  Excellent di  Bidang  Perhotelan  Pada SMA Negeri 16 Samarinda”. Penulis menyampaikan terima kasih kepada Ibu Sri Romadhani, S.Pd.,M.Pd selaku kepala  sekolah  SMA  Negeri  16  Samarinda  yang  sudah  memberikan  kesempatan  kepada  kami  untuk melaksanakan  pelatihan,  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Mulawarman, terima  kasih  dengan  adanya  program  MBKM  (Merdeka  Belajar  Kampus  Merdeka),  Moh.  Djidan  Afdal  Sirail sebagai  pemateri,  teman-teman  yang  sudah  berkontribusi  hingga  artikel  ini  selesai,  dan  kepada  peserta  yang telah berpartisipasi hingga pelatihan ini dapat terlaksanakan dengan baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Adri,  R.  F.  (2020).  Pengaruh  Pre-test  Terhadap  Tingkat  Pemahaman  Mahasiswa  Program  Studi  Ilmu  Politik Pada Mata Kuliah Ilmu Alamiah Dasar. Menara Ilmu , XIV (01), 81–85.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022 896-904
Terakreditasi SINTA 5 SK :105/E/KPT/2022 Tia Permata Sari,et.all Pelatihan Penerapan Service Excellent di Bidang Perhotelan Pada SMA Negeri 16 Samarinda
Firmansyah  Strategi.  2016.  Pelayanan  Prima  untuk  Kepentingan  SertaKepuasan  Pelanggan  danMasyarakat, Jurnal Ilmiah Widya ,Vol 3(4), hal.163-170
Kurniansah, R., & Murianto. (2018). Upaya Peningkatan Service Excellent Skill Di Bidang Housekeeping Pada Mahasiswa  Jurusan  Perhotelan  Di  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Pariwisata  Mataram. Japanese  Journal  of Geriatrics , 1 .
Nugraha,  M.  F.  (2020). Service  Excellent  Concierge  Section  Dalam  Menunjang  Kepuasan  Tamu  Di  Hotel  De Paviljoen Bandung . Akademi Pariwisata Bina Sarana Informatika.
Firmansyah  Strategi.  2016.”  Pelayanan  Prima  untuk Kepentingan  SertaKepuasan  Pelanggan  dan Masyarakat”, Jurnal Ilmiah Widya,Vol 3(4), hal.163-170
bljr.co.id.  (2021). DITINGGALKAN  PELANGGAN?  68%  KARENA  LAYANAN  YANG  BURUK .  Bljr.Co.Id. https://www.blj.co.id/2021/01/20/ditinggalkan-pelanggan-68-karena-layanan-yang-buruk/