SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm

## Ekplorasi 'Efek Wow': Daya Tarik Wisata dan Kualitas Pelayanan Memicu Niat Kunjungan Kembali
Bayu Ramadhan 1 , Asmi Ayuning Hidayah 2*
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jenderal Soedirman 12
Corresponding author: asmi.ayuning@unsoed.ac.id

## Abstract
This  research  aims  to  explore  the  extent  of  the  influence of  tourist  attraction  and  service quality on the intention to revisit, mediated by satisfaction. The research focuses on visitors to  local  tourism  sites  in  Banyumas  Regency.  It  employs  a  quantitative  approach  by distributing questionnaires to 121 respondents via Google Form. Respondents were selected based on specific criteria or characteristics, namely, aged between 17-40 years old and have visited at least one tourist destination in Banyumas Regency within the last year. Based on the analysis conducted using SEM AMOS, it was found that tourist attraction influences the intention  to  revisit  but  does  not  affect  visitor  satisfaction.  Meanwhile,  service  quality influences visitor satisfaction but does not affect the intention to revisit. Visitor satisfaction can influence the intention to revisit. However, visitor satisfaction does not mediate either tourist attraction towards the intention to revisit or service quality towards the intention to revisit.
Keywords: tourist attraction, service quality, tourist satisfaction, revisit intention

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengeksplor  sejauh  mana  pengaruh  daya  tarik  wisata, kualitas  pelayanan  terhadap  keinginan  untuk  berkunjung  kembali  yang  dimediasi  oleh kepuasan  dengan objek  penelitiannya  adalah  pengunjung  lokawisata  yang  ada  di Kabupaten Banyumas . Penelitian ini menggunakan metode pendeketan kuantitatif dengan cara  menyebarkan  kuisioner  pada  121  responden  melalui  google  form.  Peneliti  memilih responden  berdasarkan  kriteria  atau  karakteristik  tertentu.  Adapun  kriteria  responden dalam penelitian  ini  yaitu  berusia  17-40  tahun  dan  sudah pernah berkunjung  ke  salah  1 tempat wisata di Kabupaten Banyumas dalam kurun waktu 1 tahun terakhir. Berdasarkan hasil analisis yang peneliti lakukan menggunakan SEM AMOS, ditemukan bahwa daya tarik wisata  berpengaruh  terhadap  niat  untuk  berkunjung  kembali  namun  tidak  berpengaruh terhadap  kepuasan  pengunjung.  Sedangkan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap kepuasan pengunjung namun tidak berpengaruh terhadap niat untuk berkunjung kembali. Variabel kepuasan pengunjung dapat mempengaruhi niat untuk berkunjung kembali. Namun kepuasan  pengunjung  tidak  dapat  memediasi  baik  pada  daya  tarik  wisata  terhadap  niat berkunjung kembali maupun pada kualitas pelayanan terhadap niat berkunjung kembali.
Kata kunci: daya tarik wisata, kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung, niat kunjungan kembali
Korespondensi: ramadhanbayu944@gmail.com 1 asmi.ayuning@unsoed.ac.id 2
Submitted : 31 Mei 2024, Accepted : 24 Juni 2024, Published : 30 Juni 2024

## PENDAHULUAN
Sektor pariwisata memegang peranan sentral dalam pertumbuhan ekonomi dan  pembangunan  sosial  di  banyak  negara  di  seluruh  dunia.  Pariwisata  juga memberikan dampak positif terhadap komunitas lokal dengan memberikan peluang kerja,  mempromosikan  warisan  budaya,  dan  mendukung  industri  kecil  dan menengah. Artinya, sektor pariwisata dapat dianggap sebagai salah satu kekuatan utama  dalam  pembangunan ekonomi,  sosial,  dan  lingkungan  di  berbagai  negara. Hal ini juga didukung berdasarkan laporan WTTC, sektor perjalanan dan pariwisata menyumbang  7,6%  terhadap  PDB  global  pada  tahun  2022.  Sektor  tersebut  juga membuka 22 juta lapangan kerja baru pada tahun yang sama (data indonesia, 2022).
Saat  ini  dunia  sedang  mengalami  ketidakpastian  dan  trend  yang  mudah sekali  berubah  di  tengah  era  VUCA  (Volatility,  Uncertainty,  Complexity,  and Ambiguity).  Hal  ini  tentu  menjadi  tantangan  bagi  pengelola  wisata  untuk mendorong  pertumbuhan  ekonomi  dan  perkembangan  pariwisata.  Hal  ini  juga didukung oleh Menteri Pariwisata yang menyatakan bahwa saat ini kemenparekraf perlu  menyiapkan  diri  untuk  merespons  tren  perubahaan  perilaku  wisatawan  ke depan yang lebih personalize, customize, localize, dan smaller in size.
Tantangan ini juga dirasakan oleh setiap daerah di seluruh Indonesia untuk bersama-sama  mempersiapkan berbagai  infrastruktur  yang  tentunya  dapat mendukung peningkatan pertumbuhan sejumlah kawasan wisata. Para pemangku kebijakan  baik  di  tingkat  pusat  maupun  daerah  juga  diharapkan  mendukung masyarakat di sekitar destinasi wisata khususnya untuk menjadi tuan rumah yang baik demi pengembangan wisata disekitarnya.
Jawa  Tengah  menjadi  salah  satu  provinsi  yang  menarik  bagi  wisatawan untuk  berkunjung.  Jawa  Tengah  sendiri  memiliki  banyak  sekali  kekayaan alam, seni, dan juga budaya yang telah dikembangkan menjadi pariwisata yang menarik bagi  wisatawan  domestik  maupun  mancanegara.  Kabupaten  Banyumas n menjadi salah satu wilayah di Provinsi Jawa Tengah yang memiliki potensi pariwisata yang sangat besar terlebih karena wisata alam yang indah  mulai dari air terjun, hutan, bukit, dan sungai.
Berikut  disajikan  tabel  jumlah  pengunjung  tempat  wisata  di  Kabupaten Banyumas yang dikelola langsung oleh Pemerintah Kabupaten n Banyumas :
SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm
Tabel 1. Jumlah Pengunjung Tempat Wisata yang Dikelola oleh Pemerintah
Kabupaten Banyumas 2020 – 2022 Objek Wisata 2020 2021 2022 1 Taman Rekreasi Andhang   Pangrenan 36.920 22.266 56.607 2 THR Panglima Besar Soedirman 21.538 38.578 77.716 3 Museum Wayang 3.435 1.391 15.167 4 Pemandian Tirta Husada Kalibacin 2.264 5.995 10.126 5 Gedung Kesenian Soetedja 6.150 680 9.815 6 Lokawisata Baturraden 262.445 179.268 408.476 7 Taman Apung Maskemambang 94.920 60.198 274.427 8 Menara Teratai NA NA 165.110 9 Taman Botani NA NA 3.400 10 Bumi Perkemahan Kendalisada 1.133 800 2.040 11 Curug Gemawang 20.000 798 321 12 Kolam Renang Tirta Kembar 2.423 12.692 Jumlah 451.228 309.974 1.035.897
Sumber: Dinas Pemuda, Olahraga, Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Banyumas
Berdasarkan tabel di atas, jumlah kunjungan wisata di Kabupaten Banyumas meningkat drastis di tahun ketiga. Peningkatan jumlah kunjungan ini terjadi pasca pandemi covid-19. Hal ini juga didukung oleh usaha pemerintah setempat untuk terus berupaya  meningkatkan  daya  tarik  pengunjung  dengan  berbagai  cara.  Khairi  & Darmawan,  (2021)  dalam  penelitian  nya  menyatakan  bahwa  terdapat  beberapa variabel  yang  dapat  wisata m mempengaruhi  niat  kunjungan ni kembali  secara signifikan antara lain lokasi, fasilitas, dan daya tarik
Daya  tarik  wisata  yang  kuat  dan  kualitas  pelayanan  yang  baik  dianggap sebagai  faktor  kunci  yang  memengaruhi  pengalaman  wisatawan  dan  keinginan mereka  untuk  kembali  ke  destinasi tertentu.  Selain  itu,  Rozak  (2012)  menyatakan bahwa  kepuasan  pelanggan  dapat  mempengaruhi  niat  kunjungan  ulang  pelanggan jika  tingkat  harapan  pelanggan  terpenuhi  saat  kunjungan  pertama.  Hal  ini  dapat menimbulkan motivasi untuk berkunjung kembali.
Penelitian  ini  mendalami  tentang  bagaimana  faktor-faktor  ini  saling berinteraksi dalam membentuk persepsi wisatawan terhadap destinasi wisata, serta bagaimana pengalaman wisatawan selama kunjungan mereka  akan mempengaruhi niat  mereka  untuk  kembali  berkunjung.  Melalui  pendekatan  multidisipliner, penelitian ini mencoba untuk mengidentifikasi variabel-variabel yang mempengaruhi
niat  kunjungan  kembali  wisatawan  antara  lain  daya  tarik  wisata  dan  kualitas pelayanan,  serta  kepuasan  wisatawan  sebagai  mediasi.  Hasil  penelitian  ini  tidak hanya bermanfaat bagi industri pariwisata dalam merancang strategi pemasaran dan manajemen destinasi yang lebih efektif, tetapi juga bagi akademisi dan peneliti dalam memperluas pemahaman mereka tentang perilaku konsumen di sektor pariwisata.

## TINJAUAN LITERATUR

## Daya tarik wisata
Menurut  Ali  (2012),  daya  tarik  suatu  destinasi  pariwisata  terdiri  dari keindahan alam yang ada di sana serta berbagai fasilitas dan akses tambahan yang ditawarkan.  Sedangkan  Basiya  &  Rozak  (2012)  menjelaskan  bahwa  produk pariwisata  pada  dasarnya  merupakan  kombinasi  barang  fisik  dan  non-fisik  yang tersedia untuk kegiatan di lokasi wisata, yang dianggap sebagai pengalaman yang dapat dibeli oleh pengunjung dengan harga tertentu. Pilihan dan motivasi pengunjung untuk mengunjungi suatu tempat wisata dipengaruhi oleh daya tariknya.
Keberhasilan suatu destinasi wisata sangat tergantung pada empat aspek yang dikenal  sebagai  4A  (Zaenuri,  2012)  yaitu  atraksi  ( attraction) ,  aksesibilitas ( accessibility ),  kenyamanan  ( amenity ),  dan  layanan  tambahan  ( ancillary  service ). Atraksi  memiliki  pengaruh  besar  terhadap  pilihan  dan  minat  wisatawan  dalam berkunjung seperti keindangan alam. Aksesibilitas dibentuk dari semua sarana dan infrastruktur yang diperlukan untuk mencapai lokasi wisata, seperti akses jalan, jalur transportasi tarif yang berlaku, serta kepatuhan terhadap regulasi pemerintah terkait transportasi.  Kenyamanan  sendiri  dilihat  dari  ketersediaan  fasilitas  pendukung  di sekitar tempat  wisata,  baik  dari akomodasi,  restoran,  toilet  umum,  tempat ibadah, arena bermain anak, dll. Adapun layanan tambahan yang dimaksud adalah layanan lain yang mendukung kegiatan pariwisata sehingga dapat berjalan dengan lancar.

## Kualitas pelayanan
Menurut  Marpaung  (2019)  Kualitas  pelayanan  perbandingan  antara  kualitas pelayanan  yang  diharapkan  atau  diinginkan  oleh  wisatawan  sebelum  dan  setelah mengunjungi suatu tempat dapat digunakan untuk menentukan kualitas pelayanan yang
diberikan.  Semakin  kecil  perbedaan  atau  ketidaksesuaian,  kualitas  pelayanan  yang diberikan lebih baik, dan sebaliknya.
Kualitas  pelayanan  memiliki  dampak  yang  signifikan  pada  persepsi konsumen  terhadap  produk.  Dampak ini tercermin  dalam  siklus  kualitas,  di  mana harapan  konsumen  tentang  kualitas  pelayanan  yang  diantisipasi  berkaitan  dengan persepsi  mereka  tentang  kualitas  pelayanan  yang  benar-benar  dirasakan.  Kualitas pelayanan dapat dilihat dan diukur dari perspektif pelanggan, serta tingkat kepuasan mereka dengan layanan yang mereka terima. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang  signifikan  terhadap  kesan  konsumen  terhadap  suatu  produk  (Tony  Wijaya, 2011). Persepsi kualitas layanan dan kepuasan telah terbukti menjadi prediktor yang baik dari minat kunjungan kembali pengunjung (niat perilaku masa depan).

## Kepuasan Pengunjung
Kepuasan  wisatawan  adalah  tujuan  objek  wisata,  dan  kepuasan  wisatawan sangat penting untuk keberhasilan penyelenggara objek wisata dalam menghasilkan uang. Kepuasan wisatawan sendiri dinilai dari perbedaan antara ekspekasi sebelum dan saat mengunjungi suatu tempat wisata (Marpaung, 2019) Menurut Assael (2007) ketika wisatawan puas akan membuat rasa ingin kembali berkunjung. Pengunjung juga bisa merekomendasikan  baik  secara  lisan  maupun  melalui  media  elektronik.  Dengan begitu dapat terjalin hubungan yang baik antara wisatawan dengan pengelola.

## Niat kunjungan kembali
Niat kunjungan kembali atau revisit intention adalah sikap seseorang yang dipengaruhi  oleh  pertimbangan  mengenai  kemungkinan  keuntungan  atau  kerugian yang mungkin terjadi di masa depan (Harun et al., 2018). Hal ini berdampak pada aspek ekonomi dan pariwisata. Pengalaman yang dirasakan oleh wisatawan di suatu tempat  pada  suatu  waktu  tertentu  dapat  mempengaruhi  keputusan  mereka  untuk kembali ke lokasi tersebut, dan berbagai faktor yang memengaruhi kepuasan mereka dapat memengaruhi kemungkinan kunjungan ulang.
Kehadiran seorang wisatawan yang memutuskan untuk kembali berkunjung ke destinasi wisata yang pernah mereka kunjungi dapat dipengaruhi oleh berbagai
faktor.  I Gede dan rekan (2016) juga menyoroti bahwa kepuasan dan mutu layanan dapat berperan sebagai faktor kunci yang mempengaruhi keinginan untuk kembali mengunjungi.  Ketika  wisatawan  merasa  puas  dengan  pengalaman  mereka  dan menilai  layanan  yang  diberikan  berkualitas,  maka  mereka  cenderung  memiliki motivasi untuk kembali ke destinasi tersebut di waktu yang akan datang.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendeketan  kuantitatif dengan survey kuisioner yang menggunakan skala likert 1-5 mulai dari sangat tidak setuju  sampai  sangat  setuju.  Menurut  Sugiyono  (2019:17)  penelitian  kuantitatif diartikan  sebagai  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat  positivisme, digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu,  serta  pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian yang mana dalam penelitian ini bertujuan untuk  mengidentifikasi  apa  saja  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  niat  untuk berkunjung kembali.
Penelitian  ini  fokus  di  beberapa  tempat  wisata  di  Kabupaten  Banyumas, Provinsi Jawa Tengah. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh masyarakat yang pernah berkunjung ke tempat wisata di Kabupaten Banyumas. Metode pengambilan sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik purposive  sampling yang didasarkan kriteria/karakteristik tertentu yaitu berusia 17 - 40 tahun dan sudah pernah berkunjung ke tampat wisata di Kabupaten Banyumas dalam kurun waktu 1 tahun terakhir. Sehingga responden dalam penelitian ini ditentukan sebanyak 121 sampel berdasarkan  perhitungan  menurut  Hair,  et  al.  (2010).    Metode  analisis  yang digunakan yaitu Structural Equation Modeling (SEM) Analysis of Moment Structure (AMOS). SEM digunakan untuk menguji teori, memvalidasi model konseptual, dan mengidentifikasi hubungan yang signifikan dalam suatu penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Objek Penelitian
Kabupaten  Banyumas,  yang  terletak  di  Provinsi  Jawa  Tengah,  Indonesia, menawarkan  beragam  objek  wisata  yang  menarik  di  berbagai  bidang.  Dari  segi geografi,  Banyumas  memiliki  topografi  yang  beragam,  mulai  dari  pegunungan
SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm
hingga dataran rendah yang subur, serta aliran sungai yang penting bagi kehidupan masyarakat.  Budaya  lokal  Banyumas  juga  tercermin  berbagai  seni  pertunjukan tradisional, tarian, dan seni ukir yang menarik untuk dikunjungi. Dengan kekayaan geografi,  sejarah,  budaya,  ekonomi,  dan  lingkungannya  yang  ada  di  Kabupaten Banyumas tentu menjadi potensi menarik untuk diteliti lebih lanjut.

## Gambaran Umum Responden
Dalam penelitian ini, disebarkan sebanyak 121 kuisioner melalui google form kepada responden. Responden dalam penelitian ini dibedakan berdasarkan karakteristik yang sudah ditentukan sebelumnya antara lain.

## Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Pengelompokan  responden  berdasarkan  jenis  kelamin  dilakukan  dengan tujuan untuk mengetahui proporsi responden berjenis kelamin perempuan dan laki- laki yang berkunjung ke tempat wisata di Kabupaten Banyumas.. Berikut merupakan rincian rasio jenis kelamin berdasarkan hasil penelitian:
Tabel 2. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase % Laki-Laki 43 35,5% Perempuan 78 64,5% Total 121 100%
Sumber: Data primer diolah, 2023.
Berdasarkan  data  di  atas  perempuan  cenderung  lebih  sering  mengunjungi tempat wisata. Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi hal tersebut, antara lain melibatkan aspek sosial, estetika, variasi aktivitas, dan pertimbangan keamanan. Salah  satu  faktor  yang  cenderung  mempengaruhi  perempuan  mengunjungi  tempat wisata yaitu kebutuhan untuk mencari interaksi sosial seperti tempat pertemuan yang nyaman dengan berbagai macam variasi menu.

## Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Untuk  mengetahui  mayoritas  usia  responden  yang  berkunjung  ke  tempat wisata di Kabupaten Banyumas dilakukan penyebaran kuisioner dengan data sebagai berikut:
Tabel 3. Responden Berdasarkan Usia Usia Responden Jumlah Responden Persentase % 17 - 25 tahun 106 87,6% 26 - 33 tahun 11 9,1% 34 - 40 tahun 4 3,3% Total 121 100% Sumber: Data primer diolah, 2023.
Mayoritas  pengunjung  ada  pada  rentang  usia  17-25  tahun.  Hal  ini  karena tempat wisata di Kabupaten Banyumas kaya akan keindahan alam sehingga menjadi daya  tarik  tersendiri  bagi  Gen-Z.  Keinginan  mereka  untuk  mengeksplor  tempat wisata seperti curug, gunung, pantai menambah pengalaman tersendiri bagi mereka. Pengalaman ini dapat membuat mereka ingin berkunjung ke berbagai tempat wisata lain nya.

## Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan 1 tahun terakhir
Pengklasifikasian  responden  berdasarkan  frekuensi  kunjungan  bertujuan untuk memahami seberapa sering mereka mengunjungi tempat wisata di Kabupaten Banyumas. Adapun rinciannya sebagai berikut:
Tabel 4. Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan
Jumlah Kunjungan Jumlah Responden Persentase % 1 kali 24 19,8% > 1 kali 97 80,2% Total 121 100% Sumber: Data primer diolah, 2023.
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  kita  ketahui  bahwa  ternyata  reponden mayoritas berkunjung lebih dari 1 kali dalam 1 tahun terakhir. Pengunjung merasa
SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm
pengalaman mereka datang pertama kali menyenangkan dan puas, sehingga mereka berkunjung kembali. Artinya, pengalaman yang menyenangkan menjadi pendorong utama dari niat untuk berkunjung kembali. Terlebih denagn keberagaman daya tarik wisata di Banyumas mungkin menjadi pendukung.

## Analisis Data dan Pembahasan
Berikut  hasil  analisis  data  dengan  menggunakan  model  Structural  Equation Modeling (SEM) AMOS:
Gambar 1. Pengujian Structural Equation Model (SEM)
Berdasarkan gambar di atas menunjukkan semua asumsi terpenuhi. Setelah itu  dilakukan  pengujian  terhadap  hipotesis  berdasarkan  nilai  CR  (Critical  Ratio) dalam hubungan kausalitas dari hasil output pengolahan data SEM pada gambar 1.
Tabel 5. Regression Weight Structural Equational
Estimate S.E. C.R. P KEP <--- DTW ,177 ,282 ,627 ,531 KEP <--- KP ,461 ,114 4,043 *** NKK <--- KEP ,418 ,197 2,129 ,033
Estimate S.E. C.R. P NKK <--- DTW ,843 ,303 2,784 ,005 NKK <--- KP -,163 ,146 -1,111 ,267
Sumber: Data primer diolah, 2023.
Hipitesis akan diterima jika nilai probabilitas (P) < 0,05, begitupun sebaliknya. Dari tabel di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa:

## Hipotesis  1:  Daya  tarik  wisata  tidak  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengunjung
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan,  daya  tarik  wisata  di Kabupaten  Banyumas  sudah  cukup  bagus  namun  belum  mampu  meningkatkan kepuasan para pengunjung. Ada beberapa faktor yang mungkin mempengaruhi hal tersebut  seperti  kelengkapan  infrastruktur,  fasilitas  pendukung,  ketersediaan akomodasi,  restoran,  transportasi,  dan  fasilitas  lainnya  yang  mungkin  belum memadai  (Handayani  et  al,  2019).  Selain  itu  ekspektasi  pengunjung  juga  dapat mempengaruhi  tingkat  kepuasan  mereka.  Namun  hasil  penelitian  ini  tidak  sejalan dengan penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh Rosyidah et al., (2017) yang menunjukkan bahwa Daya Tarik Wisata dapat memberikan pengaruh positif tehadap Kepuasan Wisatawan.

## Hipotesis  2:  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengunjung
Berdasarkan hasil analisis, beberapa indikator kualitas seperti bukti langsung (tangible),  keandalan  (reliability),  daya  tanggap  (responsiveness),  jaminan  dan kepastian  (assurance),  dan,  empati  (empathy)  dinilai  dapat  memberikan  pengaruh terhadap  kepuasan  pengunjung  wisata  di  Kabupaten  Banyumas.  Pengunjung  juga
akan  merasa  puas  jika  staff  memberikan  respon  yang  positif  kepada  pengunjung selama di tempat wisata. Misalnya responsive, ramah, informative dan cekatan ketika pengunjung bertanya atau membutuhkan bantuan. Hal ini didukung oleh Septianing & Farida (2021) yang menemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan  pengunjung.  D.  K.  Rahmawati  &  Dwihartanti  (2020)  dalam penelitian  nya  juga  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan pengunjung.

## Hipotesis  3:  Daya  tarik  wisata  berpengaruh  positif  terhadap  niat  kunjungan kembali
Berdasarkan  hasil  penelitian,  keunikan  tempat  wisata  dapat  menjadi  daya tarik bagi wisatawan untuk berkunjung kembali. Maka penting bagi pengelola untuk menciptakan keunikan atau ciri khas sebagai salah 1 faktor yang dapat menjadi daya tarik  bagi  pengunjung.  Selain  itu  keindahan  alam  ataupun  eksotisme  dapat membentuk  pengalaman  positif  bagi  pengunjung.  Ketika  first  impression pengunjung sudah baik, maka dapat menimbulkan niat untuk berkunjung kembali. Lebih lanjut lagi, pengunjung juga dapat merekomendasikan tempat wisata tersebut ke oranglain. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Sinambela (2021) yang  memiliki  temuan  bahwa  daya  tarik  wisata  berpengaruh  positif  signifikan terhadap niat kunjungan kembali.
Hipotesis  4:  Kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  positif  terhadap  niat kunjungan kembali
Dalam situasi ini, kualitas pelayanan mungkin tidak menjadi faktor penentu responden dalam membentuk niat untuk berkunjung kembali. Hal ini jika pengelola
tempat  wisata  kurang  responsive,  kurang  cekatan,  kurang  ramah,  fasilitas  kurang memadai atau kurang bersih ataupun faktor lainnya.  Sukendar et al. (2021) dalam penelitiannya  memiliki  temuan  yang  sama  bahwa  kualitas  pelayanan  tidak mempengaruhi terhadap niat berkunjung kembali wisatawan. Namun hasil penelitian ini tidak sejalan dengan beberapa penelitian yang telah dilakukan N. Rahmawati et al. (2021).

## Hipotesis  5:  Kepuasan  pengunjung  berpengaruh  positif  terhadap  niat kunjungan kembali
Pengalaman  positif  selama  kunjungan,  seperti  pelayanan  yang  ramah, keindahan  lingkungan,  dan  keberagaman  aktivitas,  dapat  meningkatkan  kepuasan pengunjung. Pengalaman ini menjadi fondasi utama yang mendorong niat kunjungan kembali. pengalaman positif pengunjung juga berpotensi untuk membentuk image dan meningkatkan reputasi tempat wisata di benak pengunjung. Ketika pengunjung puas biasanya mereka ingin berkunjung kembali bahkan bersedia merekomendasikan tempat  wisata  tersebut  ke  oranglain.  Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Alvianna  &  Alviandra  (2020)  juga  menemukan  bahwa  kepuasan  pengunjung berpengaruh positif signifikan terhadap niat kunjungan kembali.
Setelah dilakukan uji hipotesis, barulah dilakukan uji mediasi pertama dengan hasil sebagai berikut:
SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm
Gambar 2. Uji Mediasi-1
Sab = √𝑏 2 𝑆𝑎 2 + 𝑎 2 𝑆𝑏 2 + 𝑆𝑎 2 𝑆𝑏 2 Sab = √0,418 2 0,282 2 + 0,177 2 0,197 2 + 0,282 2 0,197 2 = 0,135
Z = 𝑎𝑏 𝑆𝑎𝑏 Z = 0,177𝑥0,418 0,135

## Z = 0,548
Berdasarkan hasil dari Z hitung diperoleh nilai 0,548 lebih kecil dari Z tabel dengan tingkat signifikasi 0,05 yaitu 1,96. Maka dapat disimpulkan bahwa:

## Hipotesis 6: Kepuasan pengunjung tidak dapat memediasi pengaruh daya tarik
wisata terhadap niat kunjungan kembali.
Daya  tarik  wisata  bersifat  sangat  subyektif.  Tergantung  pada  bagaimana tingkat emosional dari pengunjung berdasarkan pengalaman yang mereka dapat yang kemudian  dapat membentuk  persepsi  pengunjung.  Seperti  penjelasan  sebelumnya, kepuasan pengunjung bisa dibentuk dari pengalaman. Kepuasan sendiri tidak selalu bisa  menggambarkan  daya  tarik  pengunjung  sehingga  tidak  dapat  memediasi  niat kunjungan kembali secara langsung. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian
Kepuasan Pengunjung Daya Tarik Wisata Niat Kunjungan Kembali a = 0,177
Sa = 0,282
b = 0,418 Sb = 0,197
sebelunya yang dilakukan oleh Fitriya (2023). Namun Kawatu et al., (2020) dalam penelitian nya menemukan hasil yang berbeda bahwa kepuasan mampu memediasi hubungan daya tarik wisata terhadap niat kunjungan kembali.
Berikut  uji  mediasi  untuk  pengaruh  kualitas  pelayanan    terhadap  niat  kunjungan kembali yang dimediasi kepuasan pengunjung sebagai berikut:
Gambar 3. Uji Mediasi-2
Sab = √𝑏 2 𝑆𝑎 2 + 𝑎 2 𝑆𝑏 2 + 𝑆𝑎 2 𝑆𝑏 2 Sab = √0,418 2 0,114 2 + 0,461 2 0,197 2 + 0,418 2 0,197 2 = 0,132 Z = 𝑎𝑏 𝑆𝑎𝑏 Z = 0,461𝑥0,418 0,132

## Z = 1,460
Berdasarkan hasil dari Z hitung diperoleh nilai 1.460 lebih kecil dari Z tabel dengan tingkat signifikasi 0,05 yaitu 1,96.
Kepuasan Pengunjung Kualitas Pelayanan Niat Kunjungan Kembali b = 0,418 Sb = 0,197 a = 0,461 Sa = 0,114
SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm
Hipotesis 7: Kepuasan pengunjung  tidak dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat kunjungan kembali.
Berdasarkan  hasil  uji  mediasi  di  atas,  tidak  ditemukan  adanya  pengaruh langsung  dari  kepuasan  pengunjung  terhadap  niat  berkunjung  kembali  terhadap kualitas layanan. Ketika pengunjung mengalami pengalaman positif yang meliputi tidak  hanya  aspek  pelayanan,  tetapi  juga  daya  tarik  wisata  atau  aktivitas  yang ditawarkan,  kepuasan  tersebut  mungkin  tidak  secara  langsung  memediasi  niat kunjungan  kembali.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Fitriya  (2023),  yang  menemukan  bahwa  kepuasan  wisatawan  tidak  memediasi hubungan  antara  daya  tarik  wisata  dan  minat  untuk  berkunjung  kembali.  Namun penelitian ini bertentangan dengan beberapa penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh  (Septianing  &  Farida,  2021)  dan  (Rahmawati  &  Dwihartanti,  2020),  yang menunjukkan bahwa kepuasan dapat memediasi hubungan antara kualitas layanan dan niat kunjungan kembali.

## SIMPULAN
Simpulan dalam penelitan ini antara lain.
1. Daya tarik wisata tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung.
2. Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung.
3. Daya tarik wisata berpengaruh positif terhadap niat kunjungan kembali
4. Kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  positif  terhadap  niat  kunjungan kembali.
5. Kepuasan pengunjung berpengaruh positif terhadap niat kunjungan kembali.
6. Kepuasan pengunjung tidak memediasi pengaruh daya tarik wisata terhadap niat kunjungan kembali.
7. Kepuasan pengunjung tidak memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat kunjungan kembali.

## SARAN
Penelitian  selanjutnya  diharapkan  untuk  menambahkan  variabel  bebas  lainnya seperti  persepsi  harga,  pengalaman  pengunjung  yang  akan  memperluas  informasi tentang faktor-faktor yang mempengaruhi niat kunjungan kembali.

## DAFTAR PUSTAKA
Alvianna,  S.,  &  Alviandra,  R.  (2020).  Pengaruh  Destinasi  Wisata  dan  Kepuasan Wisatawan Terhadap Minat Berkunjung Kembali di Kampung Wisata Topeng Malang. SENORITA: Seminar Nasional Kepariwisataan , 1(1), 248 – 257.
Fitri Nurlestari, A. (2016). Pengaruh Daya Tarik Wisata Terhadap Niat Kunjungan Ulang Wisatawan Dengan Kepuasan Wisatawan Sebagai Variabel Intervening Pada Taman Safari Indonesia Cisarua Bogor. Jurnal Pariwisata , 2, 1 – 9
Handayani, S., Wahyudin, N., & Khairiyansyah, K. (2019). Fasilitas, Aksesibilitas
Dan  Daya  Tarik  Wisata  Terhadap  Kepuasan  Wisatawan. Jurnal  Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 20(2), 123 – 133.
https://doi.org/10.30596/jimb.v20i2.3228
Harun, A., Obong, A., Kassim, A. W. M., & Lily, J. (2018). The effects of destination image and perceived risk on revisit intention: A study in the South Eastern Coast of Sabah, Malaysia. E-Review of Tourism Research , 15(6), 540 – 559.
Kawatu, V. s., Mandey,  silvya l., & Lintong,  debry ch. a. (2020). Pengaruh Daya Tarik  Wisata  Terhadap  Niat  Kunjungan  Ulang  Dengan  Kepuasan  Sebagai Variabel  Intervening  Pada  Tempat  Wisata  Bukit  Kasih  Kanonang. Jurnal EMBA , 8(3), 400 – 410.
Khairi,  M.,  &  Darmawan,  D.  (2021).  The  Relationship  between  Destination Attractiveness, Location, Tourism Facilities, and Revisit Intentions. Journal of Marketing and Business Research , 1(1), 39 – 50.
Marpaung,  B.  (2019).  Pengaruh  Daya  Tarik,  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  Dan Keselamatan  Dengan  Kepuasan  Wisatawan  Sebagai  Variabel  Interventing Terhadap Minat Kunjungan Ulang Wisatawan. Mpu Procuratio , 1 (2), 144-155.
Rahmawati,  D.  K.,  &  Dwihartanti,  M.  (2020).  the  Effect  of  Price  and  Quality  of Service To Satisfaction Visitor At Natural Parkgrojogan Sewu Tawangmangu Karanganyar  Regency  Central  Java. Jurnal  Pendidikan  Administrasi Perkantoran , 5(3), 248 – 253.
Rahmawati,  N.,  Permadi,  L.  A.,  &  Rinuastuti,  B.  H.  (2021).  the  Influence  of Attraction, Location, and Service Quality on Revisit Intention To Sesaot Rural Tourism. Jmm  Unram  -  Master  of  Management  Journal ,  10(1A),  43 – 57. https://doi.org/10.29303/jmm.v10i1a.636
Rosyidah, E., Sunarti, A., & Pangestuti, E. (2017). Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Fasilitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Wisatawan  Di  Pantai  Balekambang Kabupaten Malang. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) |Vol, 51(2), 16 – 21.
Rozak, B. R. (2012). Kualitas Daya Tarik Wisata, Kepuasan Wisatawan dan Niat Kunjungan  Kembali  Wisatawan  Mancanegara  di  Jawa  Tengah .  Dinamika Kepariwisataan Vol XI No.2.
Septianing,  A.  D.,  &  Farida,  N.  (2021).  Pengaruh  Fasilitas  Wisata  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pengunjung (Studi  Obyek  Wisata  Goa  Kreo  Kota  Semarang). Jurnal  Ilmu  Administrasi Bisnis , 10(1), 781 – 792. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29796
Sinambela, E. A. (2021). Examining the Relationship between Tourist Motivation,
Touristic  Attractiveness,  and  Revisit  Intention. Journal  of  Social  Science Studies (JOS3) , 1(1), 25 – 30. https://doi.org/10.56348/jos3.v1i1.4
Sugiyono  (2019) Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.
Sukendar, N. M. C., Pitana, I. G., & Surya Diarta, I. K. (2021). Pengaruh Atribut dan Kualitas  Layanan  Agrowisata  Taman  Edelweis  terhadap  Kepuasan  dan  Niat Berkujung  Kembali  Wisatawan  di  Tengah  Pandemi  COVID-19. JURNAL MANAJEMEN AGRIBISNIS (Journal Of Agribusiness Management) , 9(2), 450. https://doi.org/10.24843/jma.2021.v09.i02.p10
Halaman ini sengaja dikosongkan
( this page intentionally left blank )