## PELATIHAN SERVICE EXCELLENT DAN PENINGKATAN KUALITAS KOMUNIKASI PADA MASYARAKAT DESA WISATA COBAN BINANGUN
Kukuh Sinduwiatmo 1 ; M Andi Fikri 2 ; Hendra Sukmana 3 ; Muhammad Royyanul Wahabi 4 ;Shinta Anastasya Putri 5 1,2,3,4,5 Universitas Muhammadiyah Sidoarjo

## INFO NASKAH
Diserahkan 31 Mei  2023 Diterima 08 Agustus 2023 Diterima dan Disetujui 20 Desember 2023 Kata Kunci: Pelatihan, Kualitas Komunikasi, Masyarakat Wisata

## Keywords:
Training, Communication Quality, Tourism Community

## ABSTRAK
Tujuan dilakukan pengabdian ini adalah untuk memberikan pelatihan pelayanan yang  baik  (prima)  menuju  masyarakat  yang  siap  membangun  desa  melalui potensi  wisata  kepada  perangkat  desa  dan  masyarakat  serta  meningkatkan komunikasi yang efektif dalam menjalin hubungan personal di antara perangkat desa  dan  warga  serta  dengan  masyarakat  luar.  Metode  pengabdian  yang digunakan  yakni  dengan  memberikan  pelatihan  singkat  serta  simulasi  tentang penerapan service  excellent dan  peningkatan  kualitas  komunikasi  yang  efektif. Hasil  pengabdian  menunjukkan  bahwa  pelatihan service  excellent pada masyarakat  desa  wisata  Coban  Binangun  dilakukan  dengan  menyampaikan materi terkait dengan bagaimana dan apa saja yang dapat dilakukan untuk dapat menciptakan service  excellent atau  pelayanan  yang  memuaskan  pengunjung. Sedangkan  pelatihan  komunikasi  efektif  dilakukan  dengan  menekankan  pada keterampilan presentasi formal, yang dapat ditingkatkan melalui berbagai latihan dan  persiapan  yang baik.  Hal  lain  yang  tidak  kalah penting  yakni  keterampilan interpersonal yang dapat membantu mengembangkan hubungan personal antara pemandu  wisata  dan  warga  atau  masyarakat  desa  wisata  (dalam  hal  ini  desa wisata Coban Binangun) dengan pengunjung desa wisata Coban Binangun.
Abstract. The purpose to provide excellent service training and improve effective communication  in  establishing  personal  relationships  between  village  officials and residents as well as with outside communities. The service method used is by providing  short  training  and  simulation  on  the  application  of  excellent  service and  improving  the  quality  of  effective  communication.  The  results  show  that excellent service training in the community of Coban Binangun tourism village is carried out by delivering material related to how and what can be done to be able  to  create  excellent  service  or  service  that  satisfies  visitors.  Effective communication training is carried out by emphasizing formal presentation skills, which can be improved through various exercises and good preparation as well as interpersonal skills that can help develop personal relationships between tour guides  and  residents  or  communities  of  tourist  villages  with  visitors  to  Coban Binangun tourist villages.

## 1. PENDAHULUAN
Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian Republik Indonesia Melalui Siaran Pers Nomor: HM.4.6/458/SET.M.EKON.3/12/2021 tentang Pembangunan Kepariwisataan Melalui Pengembangan  Desa  Wisata  Untuk  Meningkatkan  Pertumbuhan  Ekonomi  menunjukkan bahwa sejalan dengan tujuan pembangunan kepariwisataan maka pemerintah mengembangkan  desa  wisata  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  pertumbuhan  ekonomi, kesejahteraan  rakyat,  menghapus  kemiskinan,  mengatasi  pengangguran,  melestarikan  alam, lingkungan  dan  sumber  daya,  serta  memajukan  kebudayaan.  Pengembangan  desa  wisata dianggap  sebagai  salah  satu  bentuk  percepatan  pembangunan  desa  secara  terpadu  untuk mendorong transformasi  sosial  budaya dan ekonomi desa. Terkait demikian, tiap daerah dan desa  perlu  mencermati  potensi  yang  dimiliki  untuk  diangkat  dan  dikembangkan  agar memberikan  nilai  tambah  manfaat  serta  menghasilkan  produktivitas  tinggi  untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat setempat.
Desa  wisata  adalah  desa  yang  menunjukkan  tema  produk  pariwisata  yang  diutamakan (Raharjo, 2021). Desa wisata merupakan suatu bentuk integrasi antara atraksi, akomodasi dan fasilitas pendukung yang disajikan dalam suatu struktur kehidupan masyarakat yang menyatu dengan  tata  cara  dan  tradisi  yang  berlaku.  Desa  wisata  adalah  pariwisata  yang  terdiri  dari keseluruhan  pengalaman  pedesaan,  atraksi  alam,  tradisi,  unsur-unsur  yang  unik  yang  secara keseluruhan  dapat  menarik  minat  wisatawan.  Desa  wisata  dianggap  sebagai  suatu  kawasan pedesaan  yang  mencerminkan  keaslian  pedesaan  baik  dari  kehidupan  sosial  ekonomi,  sosial budaya,  adat  istiadat,  kehidupan  sehari-hari,  memiliki  arsitektur  bangunan  dan  struktur  tata ruang  desa  yang  khas,  atau  kegiatan  perekonomian  yang  unik  dan  menarik  serta  memiliki potensi  untuk  dikembangkannya  berbagai  komponen  kepariwisataan.  Desa  wisata  biasanya memiliki  kecenderungan  kawasan  pedesaan  yang  memiliki  kekhasan  dan  daya  tarik  sebagai tujuan wisata (Yacob et al., 2021).
Desa  wisata  dibentuk  untuk  memberdayakan  masyarakat  agar  dapat  berperan  seagai pelaku  langsung  dalam  upaya  meningkatkan  kesiapan  dan  kepedulian  masyarakat  dalam menyikapi  potensi  pariwisata  atau  lokasi  daya  tarik  wisata  di  wilayah  masing-masing  desa. Artinya,  keterlibatan  masyarakt  sekitar  dalam  mengembangkan  desa  wisata  merupakan pemberdayaan masyarakat dalam membangun desa secara bersama-sama untuk mengatur dan mengelola  pariwisata  di  daerah  dan  merupakan  metode  untuk  menciptakan  pariwisata  yang berbasis  kelompok  sosial  masyarakat  (Revida  et  al.,  2021).  Jumlah  desa  wisata  yang  terdata oleh Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif sampai dengan tahun 2020 adalah 244 desa
wisata .

## Gambar 1: Jumlah Desa Wisata di Indonesia Berdasarkan Klasifikasi
Berdasarkan gambar di atas, diketahui bahwa apabila dilihat dari klasifikasi, desa wisata paling  tinggi  adalah  masuk  kategori  sebagai  desa  wisata  bekembang  yakni  berjumlah  142 orang.  Selanjutnya,  desa  wisata  rintisan  berjumlah  54  dan  desa  wisata  maju  berjumlah  48. Selanjutnya,  data  Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif  juga  menunjukkan  bahwa sebaran desa wisata di Indonesia dianggap tidak merata.

## Gambar 2: Jumlah Desa Wisata Berdasarkan Klasifikasi dan Provinsi
Berdasarkan gambar di atas, diketahui bahwa sebaran desa wisata di Indonesia dianggap tidak merata. Hal tersebut dikarenakan jumlah desa wisata maju yang paling banyak adalah di Pulau  Jawa  dan  Bali.  Sedangkan  desa  wisata  berkembang  dan  desa  wisata  rintisan  banyak berada di Povinsi Sumatera Utara, Nusa Tenggara Timur, Nusa Tenggara Barat dan Sulawesi Selatan.
Salah satu  desa wisata yang ada di  Indonesia tepatnya di  Jawa Timur yakni  desa wisata Coban  Binangun.  Desa  wisata  Coban  Binangun  terletak  di  Dusun  Binangun  Desa  Plintahan Kecamatan Pandaan Kabupaten Pasuruan Provinsi Jawa Timur. Desa wisata Coban Binangun
memiliki sumber daya yang optimal untuk dikembangkan menjadi desa wisata dan memiliki objek  wisata  berupa  Coban  Binangun  serta  beberapa  spot  foto  bagi  pengunjung.  Namun dalam  praktiknya,  masih  terdapat  beberapa  masalah  terutama  tentang  kesiapan  warga  dalam memberikan  pelayanan  berkualitas  dan  komunikasi  warga  kepada  pengunjung  yang  datang. Terkait  demikian,  perlu  dicari  jalan  keluar  agar  mampu  mempertahankan  dan  melestarikan desa wisata Coban Binangun. Hal tersebut dikarenakan beragam alasan dan animo masyarakat dalam  mengunjungi  tempat  wisata  tidak  hanya  dari  unsur  objek  wisata  namun  juga  pada kualitas  pelayanan  dan  komunikasi  efektif  yang  dibangun  warga  setempat  sehingga  dapat memberikan nilai tersendiri bagi pengunjung.
Berdasarkan uraian latar belakang masalah tersebut, maka rumusan masalah yang diambil yakni:
a. Bagaimana  pihak  perangkat  desa  beserta  warga  dapat  memberikan  pelayanan  yang  baik (prima) menuju masyarakat yang siap membangun desa melalui potensi wisata?
b. Bagaimana  membangun  komunikasi  yang  efektif  dalam  menjalin  hubungan  personal  di antara perangkat desa dan warga serta dengan masyarakat luar?
Terkait demikian, tujuan dilakukan pengabdian adalah untuk:
a. Memberikan  pelatihan  pelayanan  yang  baik  (prima)  menuju  masyarakat  yang  siap membangun desa melalui potensi wisata kepada perangkat desa dan masyarakat.
b. Meningkatkan  komunikasi  yang  efektif  dalam  menjalin  hubungan  personal  di  antara perangkat desa dan warga serta dengan masyarakat luar .

## 2. METODE
Metode  pengabdian  yang  digunakan  yakni  dengan  memberikan  pelatihan  singkat  serta simulasi  tentang  penerapan service  excellent dan  peningkatan  kualitas  komunikasi  yang efektif.  Kegiatan  ini  dilakukan  kepada  warga  atau  masyarakat  desa  wisata  Coban  Binangun. Berikut kegiatan yang dilakukan:
a. Pelatihan service excellent dan kualitas komunikasi efektif
1) Pelatihan service excellent bertujuan untuk:
a) Memberikan  pemahaman  tentang  pemberian  pelayanan  yang  berkualitas  kepada para  tamu  maupun  pengunjung  wisata.  Kegiatan  ini  dianggap  penting  karena terkadang  masyarakat  menganggap  remeh  bahwa  salah  satu  faktor  kenyamanan masyarakat  dalam  mengunjungi  tempat  wisata  bukan  semata  keindahan  wahana
wisata  saja,  melainkan  pemberian  pelayanan  prima  dengan  penyampaian komunikasi yang baik, berdampak pada apresiasi tersendiri bagi para pengunjung.
b) Menumbuhkan raa percaya diri serta bagaimana informasi yang diberikan mudah bagi pengunjung terhadap fasilitas tempat wisata.
c) Menghemat  biaya  promosi  tempat  wisata.  Hal  ini  dimungkinkan  karena  layanan yang diberikan telah mendapatkan apresiasi yang baik dari pengunjung.
2) Pelatihan kualitas komunikasi efektif bertujuan untuk:
a) Membangun  komunikasi  yang  baik  (pesan  diterima  sesuai  dengan  yang dimaksudkan dan diharapkan)
b) Membangun hubungan yang lebih erat
c) Konflik dan permasalahan dapat terselesaikan dengan cepat.
b. Pendampingan
Tujuan dilakukan pendampingan adalah untuk:
1) Mendampingi kelompok masyarakat dalam pemberian pelayanan yang berkualitas
2) Mendampingi masyarakat dalam berkomunikasi secara efektif baik verbal maupun non verbal
3) Mendampingi kelompok masyarakat dalam mengembangkan tempat wisata
Membentuk POKDARWIS sebagai payung dalam pengelolaan tempat wisata usaha yang terdiri dari berbagai kalangan masyarakat setempat

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  pengabdian  menunjukkan  bahwa  program  pelatihan service  excellent dan peningkatan  kualitas  komunikasi  bertujuan  untuk  menambah  wawasan  dan  keterampilan secara  verbal  kepada  masyarakat  agar  dapat  memahami  pentingnya  pemberian  pelayanan yang  berkualitas  serta  penerapan  komunikasi  yang  berkualitas  sehingga  dapat diimplimentasikan  ketika  menyambut  tamu  atau  pengunjung  wisata  khususnya  yang  berasal dari luar daerah.
Pelatihan service excellent
Service  excellent atau  pelayanan  prima  adalah  kemampuan  untuk  mengantisipasi, mengenali dan memenuhi harapan-harapan pelanggan serta berhasrat peduli untuk melampaui harapan-harapan  pelanggan. Service  excellent menunjukkan  bahwa  pelayanan  diberikan dengan  memenuhi  dan  melampaui  kebutuhan  serta  keinginan  pelanggan. Service  excellent
dianggap sebagai setiap tindakan atau kegiatan atau kemampuan yang dapat ditawarkan oleh satu  pihak  ke  pihak  lain  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  mengakibatkan kepemilikan  apapun  dengan  kemampuan  untuk  mengantisipasi,  mengenali  dan  memenuhi harapan-harapan  pelanggan  serta  berhasrat  dan  peduli  untuk  melampaui  harapan-harapan pelanggan (Rinawati and Ekawatiningsih, 2019).
Service  excellent bertitik  tolak  pada  usaha-usaha  yang  dilakukan  untuk  melayani pelanggan  dengan  sebaik-baiknya,  sehingga  dapat  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan, baik yang berupa produk atau jasa. Service excellent lahir dari sikap dengan beberapa prinsip antara  lain:  a)  Melayani  pelanggan  dengan  berpenampilan  (fisik)  yang  baik  dan  sopan;  b) Melayani pelanggan dengan berpikiran positif dan logis; serta c) Melayani pelanggan dengan sikap  menghargai  dan  rendah  hati.  Selain  itu,  dikembangkan  dengntan  prinsip  menyajikan sikap  yang  baik,  memberikan  perhatian  yang  baik,  serta  pelanggan  membutuhkan  tindakan nyata bukan sekedar kata-kata (Sopiah and Sangadji, 2016).
Pelatihan service  excellent di  desa  wisata  Coban  Binangun  diikuti  oleh  perangkat  desa dan  pengelola  desa  wisata  Coban  Binangun.  Kegiatan  ini  diharapkan  dapat  menambah wawasan  pihak  yang  terlibat.  Materi  yang  disampaikan  yakni  terkait  dengan  bagaimana  dan apa saja yang dapat dilakukan untuk dapat menciptakan service excellent atau pelayanan yang memuaskan  pengunjung. Service  excellent dianggap  sebagai  kepedulian  kepada  pengunjung wisata  dengan  menyelaraskan  sikap,  perhatian  serta  tanggungjawab  sehingga  memberikan kepuasan  kepada  pengunjung  desa  wisata  Coban  Binangun.  Terdapat  beberapa  komponen penting  yang  harus  diperhatikan  antara  lain  menunjukkan  sikap  yang  baik,  memberikan perhatian  pada  kebutuhan  pengunjung  serta  memberikan  tindakan  yang  nyata  kepada pengunjung desa wisata Coban Binangun.
Terdapat  beberapa  pengabdian  terkait  dengan  pelatihan service  excellet .  Pertama, pengabdian  Hermawan  (2021)  menunjukkan  bahwa  kegiatan  penyuluhan  pelayanan  prima dilakukan  dengan  pendekatan  lima  dimensi  pelayanan  menunjukkan  hasil  baik  yakni  berupa pemahaman  partisipan  yang  baik  terhadap  masing-masing  dimensi  pelayanan  prima.  Kedua, pengabdian  Taka  (2023)  menunjukkan  bahwa  terdapat  kemajuan  dan  peningkatan  bagi  para pengelola  destinasi  wisata  terutama  pemahaman  engenai  pelayanan  prima  dalam  rangka kualitas  pelayanan,  keterampilan  berkomunikasi  untuk  menciptakan  pelayanan  prima  dan bagaimana  mengatasi  keluhan  tamu  atau  pelanggan.  Ketiga,  pengabdian  Widiyarti  et  al., (2021)  menunjukkan  bahwa  kegiatan  pelatihan  pelayanan  prima  berjalan  dengan  lancar  dan peserta sangat antusias mengikuti kegiatan pelatihan hingga kegiatan usai, selain itu terdapat
beberapa  catatan  dan  koreksi  sebagai  bentuk  upaya  memperbaiki  serta  dapat  menciptakan pelayanan yang prima antara stakeholder pariwisata bagi pengunjung wisata.

## Pelatihan kualitas komunikasi efektif
Komunikasi  yang  efektif  adalah  proses  pertukaran  ide,  pemikiran,  pengetahuan  dan informasi sedmikian rupa sehingga tujuan dapat terpenuhi dengan baik. Komunikasi dianggap sebagai  penyajian  pandangan  oleh  pengirim  yang  diterima  dan  dipahami  oleh  penerima. Komunikasi  dianggap  sebagai  usaha  penyampaian  pesan  antar  manusia,  sehingga  untuk terjadinya  proses  komunikasi  minimal  terdiri  dari  tiga  unsur  yakni  pengirim  pesan (komunikator),  penerima  pesan  (komunikan)  dan  pesan  itu  sendiri.  Proses  komunikasi  dapat berlangsung  dengan  baik  apabila  komunikasi  dapat  menafsirkan  secara  tepat  pesan  yang disampaikan  oleh  komunikator  melalui  penggunaan  bahasa  dalam  bentuk  kata-kata  atau kalimat.  Panjang  pendeknya  suatu  kalimat,  tepat  tidaknya  penggunaan  kata-kata  yang merangkai kalimat, menjadi faktor penentu kelancaran komunikasi (Milyane et al., 2022).
Komunikasi  efektif  sangat  diperlukan  oleh  pemandu  wisata  dan  warga  atau  masyarakat desa wisata (dalam hal ini desa wisata Coban Binangun). Komunikasi efektif ditekankan pada keterampilan  presnetasi  formal,  yang  dapat  ditingkatkan  melalui  berbagai  latihan  dan persiapan yang baik. Hal lain yang tidak kalah penting yakni keterampilan interpersonal yang dapat membantu mengembangkan hubungan personal antara pemandu wisata dan warga atau masyarakat desa wisata (dalam hal ini desa wisata Coban Binangun) dengan pengunjung desa wisata Coban Binangun. Tidak perlu selalu melibatkan kata-kata yang diucapkan tetapi  juga mengkomunikasikan  dengan  bahasa  tubuh,  sikap  dan  tasa  yang  memperkuat  kebenaran  di balik  apa  yang  dikatakan  dan  daya  tanggap  pada  kebutuhan  orang  lain,  baik  yang diungkapkan secara lisan atau tidak (Asmoro, 2020).
Pada  praktiknya,  untuk  memperoleh  komunikasi  yang  efektif  maka  dibutuhkan  proses pelatihan  komunikasi  budaya  dengan  melibatkan  peran  (dalam  hal  ini  peran  perangkat  desa dan masyarakat  desa wisata Coban Binangun dan masyarakat  luar). Komunikasi hanya akan tercapai apabila dimulai dengan melihat diri sendiri. Dari sini setiap orang yang terlibat dalam komunikasi  mulai  membangun  pemahaman  terhadap  perbedaan  perilaku  non  verbal  dan verbal  serta  perilaku  mendengarkan.  Selain  itu,  terdapat  interaksi  masyarakat  desa  wisata Coban Binangun dan masyarakat luar yakni pengunjung desa wisata. Efektivitas komunikasi sangat ditentukan oleh aspek bahasa dan psikologi sosial budaya. Selain itu, diperlukan peran komunikasi baik pada aspek komponen maupun elemen-elemen pariwisata (Pandrianto et al.,
2023). Komunikasi diperlukan untuk mengkomunikasikan pemasaran pariwisata dalam hal ini desa  wisata  Coban  Binangun  dan  sumber  daya  kepada  wisatawan  atau  pengunjung  serta seluruh stakeholder .
Terdapat  beberapa  pengabdian  terdahulu  terkait  dengan  pelatihan  komunikasi  efektif. Pertama,  hasil  pengabdian  Rajagukguk  et  al.,  (2023)  menunjukkan  bahwa  pelatihan  pola komunikasi efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan desa dianggap dapat memberikan masukan  yang  baik  sehingga  semua  merasakan  manfaat  pemberian  ilmu  baru  tentang  cara berkomunikasi efektif serta lebih memahami arti komunikasi ketika menjadi pemandu wisata. Kedua,  hasil  pengabdian  Nugraha  et  al.,  (2019)  menunjukkan  bahwa  terdapat  peningkatan pengetahuan  dan  pemahaman  peserta  terhadap  pentingnya  komunikasi  efektif  dalam  bentuk pengemasan  pesan  beserta  teknik  publikasinya  bagi  pelaku  UMKM  dan  kelompok  sadar wisata. Ketiga, hasil pengabdian  Ratna Sari  (2020)  menunjukkan bahwa  pelatihan dilakukan dengan  penjelasan  materi  dan  studi  kasus,  dilanjutkan  dengan  sesi  tanya  jawab  dan  diskusi, selain itu peserta kegiatan mengikuti pelatihan dengan baik antusias sehingga pihaknya mulai memahami cara berkomunikasi yang lebih efektif

## 4.   SIMPULAN
Pelatihan service  excellent pada  masyarakat  desa  wisata  Coban  Binangun  dilakukan dengan  menyampaikan  materi  terkait  dengan  bagaimana  dan  apa  saja  yang  dapat  dilakukan untuk  dapat  menciptakan service  excellent atau  pelayanan  yang  memuaskan  pengunjung. Service  excellent dianggap  sebagai  kepedulian  kepada  pengunjung  wisata  dengan menyelaraskan sikap, perhatian serta tanggungjawab sehingga memberikan kepuasan kepada pengunjung desa wisata Coban Binangun. Sedangkan pelatihan komunikasi efektif dilakukan dengan  menekankan  pada  keterampilan  presentasi  formal,  yang  dapat  ditingkatkan  melalui berbagai  latihan  dan  persiapan  yang  baik.  Hal  lain  yang  tidak  kalah  penting  yakni keterampilan interpersonal yang dapat membantu mengembangkan hubungan personal antara pemandu  wisata  dan  warga  atau  masyarakat  desa  wisata  (dalam  hal  ini  desa  wisata  Coban Binangun) dengan pengunjung desa wisata Coban Binangun.

## DAFTAR PUSTAKA
Asmoro,  A.Y.,  2020.  Buku  Ajar:  Manajemen  Usaha  Perjalanan  Wisata.  CV  Madza  Media,
Malang.
Hermawan,  H.,  2021.  Meningkatkan  Kompentensi  Pengelola  Wisata  Desa  melalui Penyuluhan Pelayanan Prima. J. Abdimas Pariwisata 1, 1–11. https://doi.org/10.36276/jap.v1i1.15
Milyane,  T.M.,  Umiyati,  H.,  Putri,  D.,  Juliastuti,  Akib,  S.,  Daud,  R.F.,  Dawami,  Rosemary, R.,  Adiarsi,  G.R.,  Athalarik,  F.M.,  Puspitasari,  M.,  Andi,  Ramadhani,  M.M., Richmansyah,  E.,  2022.  Pengantar  Ilmu  Komunikasi.  Widina  Bhakti  Persada, Bandung.
Nugraha,  A.R.,  Perbawasari,  S.,  Zubair,  F.,  Novianti,  E.,  2019.  Pemberdayaan  Masyarakat Melalui  Pelatihan  Komunikasi  Efektif  Berbasis  Potensi  Wisata  dan  Kearifan  Lokal. JPPM (Jurnal Pengabdi. dan Pemberdaya. Masyarakat) 3, 123. https://doi.org/10.30595/jppm.v3i1.3546
Pandrianto,  N., Sukendro, G.G., Oktavianti,  R., Sari, W.P., 2023. Budaya POP: Komunikasi dan Masyarakat. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Raharjo,  T.W.,  2021.  Perspektif  Pengembangan  Desa  Wisata  (Model  Pengembangan Kattasikung di Jawa Timur). CV Jakad Media Publishing, Surabaya.
Rajagukguk, D.L., Sriwartini, Y., Farhan, M., 2023. Pelatihan Pola Komunikasi Efektif dalam Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  Desa  Wisata  di  Desa  Kopo  Cisarua.  Bubungan Tinggi J. Pengabdi. Masy. 5, 448–456.
Ratna  Sari,  S.D.S.,  2020.  Pelatihan  Komunikasi  Efektif  untuk  Service  Excellence.
BERDAYA J. Pendidik. dan Pengabdi. Kpd. Masy. 2, 133–140. https://doi.org/10.36407/berdaya.v2i3.274
Revida,  E.,  Purba,  Su.,  Permadi,  L.A.,  Putri,  D.M.B.,  Tanjung,  R.,  Djumati,  B.L.,  Suwandi, A., Nasrullah, Simarmata, J., Handirman, U. toto, Nuria, H., Simanjuntak, M., Purba, B.,  Sudarmanto,  E.,  2021.  Inovasi  Desa  Wisata:  Potensi,  Strategi  dan  Dampak Kunjungan Wisata. Yayasan Kita Menulis.
Rinawati,  W.,  Ekawatiningsih,  P.,  2019.  Manajemen  Pelayanan  Makanan  dan  Minuman. UNY Press, Yogyakarta.
Sopiah, Sangadji, E.M., 2016. Salesmanship (Kepenjualan). Bumi Aksara, Jakarta.
Taka,  L.,  2023.  Peningkatan  Kapasitas  Pelayanan  Melalui  Hospitality  Training  (Excellent Service) Bagi Pengelola Destinasi Wisata Wae Bobok. Eastasouth J. Eff. Community Serv. 1, 131–137. https://doi.org/10.58812/ejecs.v1i03.96
Widiyarti,  D.,  Nopianti,  H.,  Himawati,  I.P.,  2021.  Pelatihan  Hospitality  Training  Bagi Kelompok  Sadar  Wisata  Desa  Wisata  Rindu  Hati.  J.  Pengabdi.  Masy.  Univ. Muhammadiyah Jakarta.
Yacob,  S.,  Qomariyah,  Marzal,  J.,  Mulyana,  A.,  2021.  Strategi  Pemasaran  Desa  Wisata.
WIDA Publishing, Jambi