## PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL ATASAN-BAWAHAN DALAM MEMOTIVASI KERJA KARYAWAN DIVISI MARKETING PT JAKARTA AKUARIUM INDONESIA
Anastasia Yovita Dica Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi LSPR anastasyayd@gmail.com

## ABSTRACT
Communication within a company plays an important role in supporting an organization to achieve its  goals.  Not  only  to  achieve  goals,  well-established  communication  can  also  build  good relationships  among  workers.  Communication  that  occurs  within  an  organization  will  be  more effective  when  it  happens  in  the  form  of  interpersonal  communication.  Interpersonal communication is considered to be one of the most effective ways to convey various information about job and motivation for employees. This qualitative research using the concept of interpersonal communication as its main concept. Also, it will be associated with employee’s motivation in the marketing division of PT. Jakarta Aquarium Indonesia that happens every day and is held face to face or through chat. In this study, it is also found that interpersonal communication which occurred in the marketing division of PT. Jakarta Aquarium Indonesia runs quite well. So the decrease in work motivation of subordinates not because of interpersonal communication is less effective but because of the pressure and less cooperative attitude of other division employees make the work environment becomes less comfortable.
Keywords: Interpersonal  Communication;  Employee  Motivation;  Marketing  Division;  Qualitative Research.

## ABSTRAK
Komunikasi  dalam  suatu  perusahaan  memegang  peranan  penting  dalam  mendukung  suatu organisasi  untuk  mencapai  tujuannya.  Tak  hanya  untuk  mencapai  tujuan,  komunikasi  yang terjalin dengan baik juga dapat membangun hubungan yang baik antar para pekerja. Komunikasi yang  terjadi  dalam  suatu  organisasi  akan  lebih  efektif  bila  terjadi  dalam  bentuk  komunikasi interpersonal. Komunikasi interpersonal dinilai menjadi salah satu cara yang cukup efektif untuk menyampaikan  berbagai  informasi  mengenai  pekerjaan  hingga  motivasi  kerja  untuk  para karyawan.  Penelitian  kualitatif  ini  menggunakan  konsep  komunikasi  interpersonal  sebagai konsep utamanya. Dan nantinya akan berhubungan dengan motivasi kerja karyawan pada divisi marketing PT. Jakarta Akuarium Indonesia yang terjadi setiap hari dan berangsung secara tatap muka  ataupun  melalui  chating.  Dalam  penelitian  ini  pula  ditemukan  bahwa  komunikasi interpersonal yang terjadi di divisi marketing PT. Jakarta Akuarium Indonesia berjalan dengan cukup  baik.  Sehingga  penurunan  motivasi  kerja  dari  para  bawahan  bukan  karena  komunikasi interpersonal yang kurang efektif melainkan karena tekanan dan kurang kooperatifnya sikap dari karyawan divisi sehingga membuat lingkungan kerja menjadi kurang nyaman.
Kata Kunci: Komunikasi interpersonal; motivasi karyawan; divisi marketing; penelitian kualitatif.

## PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL ATASAN-BAWAHAN DALAM MEMOTIVASI
Anastasia Yovita Dica

## PENDAHULUAN
Komunikasi  yang  terjadi  di  suatu  organisasi  memegang  peranan  penting  dalam mendukung  organisasi  tersebut  mencapai  tujuannya.  Komunikasi  organisasi  memiliki arti penerimaan dan pengiriman  pesan dalam suatu organisasi dalam kelompok formal maupun informal (Wiryanto, 2005, p. 54). Komunikasi dalam suatu organisasi ada tiga jenis,  yang  pertama  adalah  komunikasi  vertical,  komunikasi  yang  terjadi  dari  atasan kebawahan(downward) dan dari bawahan ke atasan (upward).
Komunikasi  yang  terjadi  dalam  suatu  organisasi  akan  lebih  efektif  bila  terjadi  dalam bentuk komunikasi interpersonal, dimana Komunikasi interpersonal adalah komunikasi yang  dilakukan  oleh  dua  orang  atau    lebih  dengan  efek  umpan  balik.  Kevin  Hogan mengatakan  bahwa  komunikasi  interpersonal  sangatlah  penting  karena  dengan menggunakan  komunikasi  tersebut,  kita  dapat  menemukan  tujuan  dan  kebahagiaan dialam semesta yang berupa ide-ide. (Susanto, 2014, p. 131)
Motivasi  kerja  karyawan  dibutuhkan  oleh  perusahaan  dalam  segala  bidang,  Tak terkecuali  pada  perusahaan  di  bidang hospitality .  Sebagai  salah  satu  perusahaan  yang bergerak  dibidang hospitality ,  PT.  Jakarta  Akuarium  sangat  memerlukan  karyawan dengan  motivasi  kerja  yang  tinggi.  Bila  motivasi  karyawan  yang  berkerja  di  Jakarta Aquarium buruk, maka pelayanan yang diberikan juga pasti terlihat tidak maksimal. Bila pelayanan yang diberikan tidak maksimal, maka hal tersebut akan berdampak langsung pada  pemasukan  perusahaan.  Motivasi  kerja  juga  berkaitan  erat  dengan  kemajuan perusahaan.  Sehingga  Motivasi  kerja  para  pegawai  sangat  dibutuhkan  agar  Jakarta Aquarium dapat bertahan dalam persaingannya dengan kompetitor.
Saat ini divisi marketing di PT. Jakarta Akuarium Indonesia sedang mengalami perubahan iklim komunikasi dari manager yang lama ke manager yang baru dimana sifat dan aturan dari manager satu dengan yang lain pasti berbeda. Semenjak manager baru memegang kendali,  Terlihat  bahwa  semangat  kerja  karyawan  tidak  seperti  dulu.  Tugas  yang diberikan oleh atasan tidak dapat selesai sebelum waktunya. Selalu selesai pada waktu yang ditentukan atau bahkan terlambat. Waktu kedatangan para karyawan pun jarang sekali  tepat  waktu.  Hampir  setiap  hari  para  karyawan  terlambat  masuk  kekantor. Sehingga secara tidak langsung hal diatas mengakibatkan penurunan produktifitas.
Pernyataan ini didapatkan dari hasil wawancara pre-research pada salah satu karyawati di PT. Jakarta Akuarium Indonesia. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk melihat efektifitas dan peran komunikasi interpersonal antar atasan dengan bawahan di divisi Marketing PT. Jakarta Akuarium Indonesia.

## TINJAUAN PUSTAKA
De Vito mengatakan bahwa komunikasi antar pribadi adalah suatu proses pengiriman pesan dari seseorang dan diterima oleh orang lain, atau sekelompok orang dengan efek dan umpan balik yang langsung (Devito, 2011, p. 252). Komunikasi interpersonal adalah komunikasi  yang  terjadi  antara  dua  orang  atau  lebih  dan  dapat  terjadi  baik  secara langsung maupun tidak langsung. Komunikasi interpersonal membutuhkan satu orang menjadi pengirim pesan dan orang lain menjadi penerima pesan lalu akan memberikan feedback.
Komunikasi interpersonal memiliki 9 komponen, yaitu sumber/komunikator, encoding, pesan,  saluran/media,  penerima  pesan,  decoding,  respon,  gangguan  dan  konteks komunikasi (Aw, 2011, p. 5).
Devito  juga  mengemukakan  bahwa  seseorang  harus  memiliki  5  sikap  positif  ketika  ia merencanakan  untuk  melakukan  suatu  komunikasi  interpersonal  .  Jika  kita  dapat membangun  suatu  komunikasi  dengan  didasari  dengan  lima  5  sikap  positif    ini,  maka dapat dipastikan penerima pesan akan menerima pesan kita dengan baik dan benar (Aw, 2011).
Sikap positif tersebut meliputi: (1) Keterbukaan (Openness). Keterbukaan adalah sikap dimana  kita  dapat  menerima  masukan  dari  orang  lain  dan  dapat  menyampaikan informasi penting ke orang lain. Sikap keterbukaan ditandai dengan adanya kejujuran dalam merspon segala stimuli komunikasi., tidak berbohong dan tidak menyembunyikan informasi.  (2)  Empati  (Empathy).  Empati  adalah  kemampuan  seseorang  untuk  dapat merasakan  seandainya  dia  menjadi  orang  lain.  Dapat  memahami  dan  merasakan  apa yang sedang dialami orang lain,dan dapat memahami suatu persoalan dari sudut pandang orang lain. (3) Sikap Mendukung (Suportiveness). Hubungan interpersonal yang efektif adalah hubungan yang memiliki sikap saling mendukung. Artinya masing-masing pihak yang berkomunikasi memiliki komitmen untuk mendukung terselenggaranya interaksi yang  terbuka.  (4)  Sikap  Positif  (Positiveness).  Sikap  positif  ditunjukan  dalam  bentuk sikap  dan  perilaku.  Dalam  sikap  berarti  pihak  yang  terlibat  dalam  komunikasi interpersonal harus memiliki pemiliran dan perasaan yang positif, bukan berprasangka dan menyimpan curiga. Dalam perilaku berarti tindakan yang baik adalah tindakan yang relevan dengan tujuan komunikasi interpersonal, yaitu secara nyata melakukan aktivitas untuk  menjalin  kerjasama.  (5)  Kesetaraan  (Equality).  Kesetaraan  adalah  suatu pengakuan  bahwa  kedua  belah  pihak  memiliki  kepentingan  yang  sama,  kedua  belah pihak sama sama berharga dan bernilai. Memang bila seseorang melakukan komunikasi, tidak pernah tercapai suatu situasi yang menunjukan bahwa keduabelah orang tersebut setara.  kesetaraan  yang  dimaksutkan  disini  adalah  berupa  pengakuan  atau  kesadaran serta kerelaan untuk menempatkan diri setara dengan lawan bicara. (Aw, 2011)

## PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL ATASAN-BAWAHAN DALAM MEMOTIVASI KERJA KARYAWAN DIVISI MARKETING PT JAKARTA AKUARIUM INDONESIA Anastasia Yovita Dica
Untuk  Motivasi  sebenarnya  berasal  dari  kata  Move  yang  berarti  bergerak.  Salah  satu definisi  motivasi  mengatakan  bahwa  “motivasi  adalah  sesuatu  yang  mendorong seseorang atau kelompok untuk melakukan sesuatu ataupun tidak melakukan sesuatu”. Salah satu unsur yang cukup penting dari motivasi adalah motif (alasan kita termotivasi untuk  melakukan  sesuatu)  (Irianto,  2005,  p.  53).    Motivasi  sendiri  terbagi  atas  dua macam,  yaitu  motivasi  internal  dimana  motivasi  tersebut  datangnya  dari  dalam  diri sendiri dan motivasi eksternal dimana motivasi tersebut datang dari orang lain atau luar diri (Uno, 2011).

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Data dalam  penelitian  ini  didapatkan  dari  hasil  wawancara  terstruktur,  observasi  non partisipan, buku, jurnal dan internet research .
Metode  penelitian  yang  digunakan  peneliti  ialah  kualitatif.  menurut  eko  sugiarto penelitian kualitatif adalah  penelitian yang  hasil penemuannya tidak didapatkan dari prosedur statistik atau bentuk hitung-hitungan (Sugiarto, 2015).
Teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  adalah  wawancara.  Wawancara  adalah suatu  teknik  pengumpulan  data  yang  paling  umum  digunakan.  Wawancara  memiliki beberapa  langkah  untuk  mengimplementasikannya,  diantaranya  memilih  narasumber, membuat  pertanyaan  untuk  narasumber,  mempersiapkan  wawancara,  melakukan wawancara, dan yang terakhir menindak lanjuti hasil dari wawancara (Fatta, 2007, p. 69).
Untuk narasumber dari wawancara peneliti mewawancara seorang Manager marketing PT.  Jakarta  Akuarium  Indonesia  yaitu  Rizqianda  Saputra.  Narasumber  dipilih  karena Manager  marketing  memegang  kuasa  tertinggi  di  divisi  marketing  dan  beliau bertanggung  jawab  penuh  atas  apapun  yang  kerjakan  karyawan  dan  memotivasi  para karyawannya. Selain Manager, peneliti turun mewawancarai karyawan divisi marketing di PT. Jakarta Akuarium Indonesia dengan status karyawan tetap yang berjumlah 4 orang. Yaitu  Luciana,  Helin  Faujiani  Prasepti,  Jonathan  Setiawan  dan  Chintya,  24  tahun. Narasumber  dipilih  karena  narasumber  merupakan  orang-orang  yang  merasakan perubahan iklim komunikasi di divisi marketing.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  peneliti  mengenai  peran  komunikasi interpersonal  terhadap  motivasi  kerja  karyawan  di  PT.  Jakarta  Akuarium  Indonesia, dapat dikatakan komunikasi interpersonal yang terjadi di divisi marketing PT. Jakarta
Akuarium Indonesia cukup baik dan cukup berperan dalam memotivasi kerja karyawan. kesimpulan ini didukung oleh pernyataan dari Helin staff marketing :
“Kalo komunikasi di divisi kita sendiri sih udah lumayan kompak ya. Kita tau satu sama lain dan pekerjaan juga kebutuhan kita. Dan kita semua itu saling bantu juga. Awal  awalnya  sih  kita  masih  individualis.  Wajar  karena  kita  semua  kan  masih generasi milenials gitu kan jadinya individual banget. Tapi makin kesini kita kaya makin  gerah  gitu  loh.  Kita  kan  satu  divisi.  Jadi  dari  yang  tadinya  kurang  baik sekarang  udah  membaik  banget”  (Helin,  Wawancara  data  primer,  20  Febuari 2018).
Devito  mengatakan  bahwa  efektifitas  suatu  komunikasi  interpersonal  dapat  dinilai melalui  lima  faktor  yaitu  keterbukaan,  empati,  sikap  mendukung,  sikap  positif  dan kesetaraan. Sedangkan motivasi kerja seseorang dapat muncul dari dua sumber, yaitu motivasi intrinsik dan motivasi ekstrinsik.
Keterbukaan  didalam  komunikasi  interpersonal  yang  terjadi  di  divisi  marketing  PT. Jakarta Akuarium Indonesia dapat dikatakan bersifat saling terbuka antara satu dengan yang lain dan terjadi secara dua arah. Sama seperti yang dirasakan para bawahan, Rizqi selaku manager marketing juga merasakan hal yang sama.
“Karena team nya baru jadi komunikasi interpersonalnya sih sebenernya karena umurnya juga gak jauh beda masih nyambung dan terbuka sih. Cukup baik ya aku gak  bilang  bagus  sekali  karena  ya  namanya  juga  team  baru,  baru  ketemu.  dari kultur yang berbeda dari kultur perusahaan yang berbeda sebelumnya ya pasti ada  bounderies  nya  ada  plus  minusnya  tapi  seenggaknya  komunikasi  memang terjadi secara dua arah sih” (Rizqianda, Wawancara data primer, 24 Januari 2018).
Topik pembicaraan antara atasan dengan bawahan tidak hanya dalam urusan pekerjaan namun  urusan  pribadi-pun  terkadang  turut  menjadi  topik  pembahasan  mereka. Kesimpulan ini sejalan dengan pernyataan jonathan:
“Emm tergantung sih. Kalo hal pribadi yg menurut saya pantas dibuka ya dibuka, kalo engga ya engga akan saya bicarakan” (Jonathan, Wawancara data primer, 20 Febuari 2018).
Hal  ini  sejalan  dengan  pernyataan  Joseph  A.  Devito  yang  mengatakan  bahwa  kualitas keterbukaan  dalam  suatu  komunikasi  mengacu  pada  tiga  aspek  yaitu  dapat  saling terbuka, transparan dan dapat diterima oleh semua pihak (Devito, 2011, p. 286). Saling terbuka  memungkinkan  terbentuknya  rasa  saling  mengerti  dan  dekat  antara  atasan dengan  bawahan  dimana  rasa  tersebut  dapat  menggerakkan  para  staff  untuk  dapat bekerja secara lebih baik lagi.
Untuk faktor empati, atasan merasa belum cukup memberikan sikap empati yang kepada seluruh  bawahannya  di  divisi  marketing  PT.  Jakarta  Akuarium  Indonesia.  Namun

## PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL ATASAN-BAWAHAN DALAM MEMOTIVASI KERJA KARYAWAN DIVISI MARKETING PT JAKARTA AKUARIUM INDONESIA
Anastasia Yovita Dica
sebaliknya,  semua  bawahan  juga  sudah  cukup  banyak  menerima  sikap  empati  dari atasannya. Mengutip dari pernyataan Rizqy, manager marketing yang mengatakan :
“Belum sih karena to be affair kan disana aku gak lama, Cuma ya yang namanya relationship  yang  non  profesionalpun  masih  aku  jalanin  sampe  sekarang.  Dan sebisa  mungkin  yang  saat  itu  gabisa  aku  kasih  ya  sekarang  aku  kasih.  Soalnya waktu itu kita terbentur juga sama beberapa peraturan yang gak bisa kita langgar dan gabisa terlalu kita bisa fleksibel- in” (Rizqianda, Wawancara data primer, 24 Januari 2018).
Berbanding terbalik dengan apa yang dikatakan Rizqi, semua bawahan atau dapat kita sebut  staff  marketing  menilai  bahwa  mereka  sudah  cukup  banyak  menerima  sikap empati  dari  atasannya.  Chintya  dan  Luciana,  staff  marketing  memiliki  pendapat  yang sama bahwa:
“Sangat banyak sih, bahkan kadang kadang suka berlebihan empatinya” (Chintya, Wawancara data primer, 20 Febuari 2018).
“Kalo mas kiki orangnya lebih liberal sih menurut aku. Liberal dalam artian ya kalo misalnya dia ada kerjaan terus dia delegasiin ke kita tapi kitanya gak capable, ya dia gak akan maksa. Kan kadang ada bos yang gak mau tau pokoknya dia harus bisa gitu kan. Kalo mas kiki lebih ke nanya dulu, kalo kita gabisa ya dia gak maksa” (Luciana, Wawancara data primer, 20 Febuari 2018).
Kesimpulan  diatas  sesuai  dengan  dua  hakikat  empati  yaitu  :  (1)  masing-masing  pihak diharapkan saling berusaha untuk merasakan apa yang dirasakan orang lain. (2) Dapat saling menghargai dan memahami pendapat, perilaku dan sikap orang lain (Devito, 2011, p. 286)
Dengan  diberikan  sikap  empati  oleh  atasan,  bawahan  akan  merasa  lebih  dihargai  dan dimengerti. Hal tersebut menjadikan para bawahan lebih nyaman dan semangat dalam bekerja.
Faktor  sikap  saling  mendukung  yang  terjadi  di  divisi  marketing  PT.  Jakarta  Akuarium Indonesia dapat dikatakan kurang terlaksana dengan baik karena mereka berpendapat bahwa  dukungan  dari  atasan  ke  bawahan  maupun  sebaliknya  masih  sangat  minim. Dikatakan  sangat  minim  karena  kesimpulan  tersebut  berbanding  terbalik  dengan pernyataan Devito yang mengatakan bahwa sikap saling mendukung dicerminkan oleh respon  yang  bersifat  lugas  dan  spontan,  bukan  yang  berkelit  dan  pemaparan  gagasan yang bersifat deskriptif naratif, bukan evaluatif (Devito, 2011, pp. 288-289). Hal ini dapat dilihat dari kurang jelasnya pemberian arahan kerja dan motivasi kerja dari atasan ke bawahan. Kurang jelasnya pemberian arahan kerja jelas membuat para bawahan bingung dan merasa kurang didukung untuk bekerja maksimal karena bawahan kurang paham dengan apa yang diminta atasan. Pernyataan ini didukung oleh Luciana, staff marketing:
“Hmm  kalo  ke  aku  sih  mas  kiki  lebih  sering  ngasih  generalnya  mau  apa,  nanti detailnya dia serahin ke aku terserah aku maunya gimana. Ngajarin anak buahnya untuk lebih mandiri. Tapi aku emang lebih suka yg detail sebenernya” (Luciana, Wawancara data primer, 20 Febuari 2018).
Pernyataan serupa juga disampaikan oleh Chintya, staff marketing:
“Gak  terlalu  jelas  sih  sehingga  dari  kita  sendiri  harus  nanya  nanya  dan  ngulik sendiri lagi” (Chintya, Wawancara data primer, 20 Febuari 2018).
Sikap positif dapat dikatakan sangat diperlukan oleh seseorang agar dapat membentuk suatu  komunikasi  interpersonal  yang  efektif.  Perhatian,  dukungan  dan  sikap  saling menghargai dari atasan adalah salah satu contoh sikap positif yang memiliki pengaruh cukup besar terhadap motivasi kerja karyawan di divisi marketing PT. Jakarta Akuarium Indonesia.  Atasan  sangat  berusaha  membangun  komunikasi  yang  baik  dan  positif. Perhatian  dan  dukungan  yang  diberikan  atasan  memiliki  pengaruh  yang  cukup  besar terhadap  motivasi  kerja  dari  bawahan.  Dapat  dilihat  dari  pernyataan  Luciana  yang mengatakan:
“Ya mempengaruhi banget sih karena kalo diperhatiin dan didukung sama atasan kita pasti ngerasa “wah atasan aku perhatian nih.” Jadi kita mau do the best lah gitu.  Drpd  atasannya  cuek  aja  kita  pasti  ngerasa  ah  kerja  gak  kerja  juga  dia gapeduli” (Luciana, Wawancara data primer, 20 Febuari 2018).
Sama dengan para bawahannya, Rizqy memiliki pendapat yang sama :
“Sebagai  manusia  biasa  kalo  di  perhatiin  kita  pasti  akan  seneng.  Kalo  aku  sih mungkin  lebih  ke  secondary  motivation  ya  kaya  misalnya  “cyntia  kerjanya  yg bener nanti aku kasih ijin cuti untuk liburan”. Kalo primary motivation orang kerja pasti  untuk  duit  sih  gaada  yg  lain.  Bohong  kalo  dia  kerja  Cuma  untuk mengexplorasi  skill  dan  pengalaman.  Nah  sekarang  tinggal  gimana  kita menumbuhkan  secondary  motivation  untuk  mereka”  (Wawancara  data  primer, 24 Januari 2018).
Namun memang perhatian dan dukungan dari atasan hanya “secondary motivation” saja. Untuk motivasi utama hanya bisa diperoleh dari dalam diri sendiri.
Sikap atasan terhadap bawahan sudah sangat tepat karena sejalan dengan perilaku dan sikap  dari  sikap  positif,  antara  lain  (Aw,  2011,  p.  83):  (1)  Saling  menghargai  (2) Berpikiran positif terhadap orang lain (3) Tidak menaruh rasa curiga secara berlebihan (4)  Meyakini  pentingnya  orang  lain  (5)  Memberikan  pujian  dan  penghargaan  (6) Komitmen menjalin kerjasama.
Faktor terakhir yaitu kesetaraan dimana kesetaraan yang terjalin di divisi marketing PT. Jakarta Akuarium Indonesia berjalan dengan sangat baik dimana antara atasan dengan bawahan saling bersikap terbuka, dan atasan selalu mengganggap bahwa bawahannya

## PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL ATASAN-BAWAHAN DALAM MEMOTIVASI KERJA KARYAWAN DIVISI MARKETING PT JAKARTA AKUARIUM INDONESIA Anastasia Yovita Dica
setara dengan nya, sehingga tidak terbentuk gap yang dapat mengganggu berjalannya komunikasi  yang  efektif.  Atasan  tidak  memaksakan  kehendak  yang  ia  inginkan  dan suasana  komunikasi  yang  terjalin  berjalan  secara  akrab  dan  nyaman.  Dalam  divisi marketing,  atasan  bersikap  sangat  friendly  terhadap  bawahannya.  Atasan  selalu  ingin dianggap  setara  dengan  bawahan  agar  tidak  terbentuk  gap  yang  terlalu  jauh  antara atasan dengan para bawahan. Atasan memang mengharapkan terjadi situasi yang liquid dan dinamis didalam kantor.
Hal ini disampaikan oleh rizqi, manager marketing:
“Kalo aku kan selalu bilang kalo kita disini itu as a team dan kebetulan gue udah kerja lebih duluan, gue dibayar lebih besar sedikit gitu kan, dan tanggung jawab gue lebih banyak sedikit. Ya intinya disini kita kerja bareng bareng, kita bener dan salah ya bareng bareng. Kalo buat aku ngapain ya kaya gitu? Itu justru bikin jarak lho  antara  kita.  Jangan  bikin  jarak  antara  kita  dengan  team.  Lebih  enak  kalo situasinya  liquid  dan  dinamis”  (Rizqianda,  Wawancara  data  primer,  24  Januari 2018).
Pernyataan yang sama juga disampaikan oleh Chintya, staff marketing:
“Engga sih. Dia memposisikan diri dia as a friend dan engga ada gap antara atasan dengan bawahan sih” (Wawancara data primer, 20 Febuari 2018).
Kesimpulan  ini  sejalan  dengan  indikator  kesetaraan  yaitu  (Aw,  2011,  p.  84)  :  (1) Menempatkan  diri  setara  dengan  orang  lain  (  2  )Menyadari  akan  adanya  kepentingan yang  berbeda  (3)  Mengakui  pentingnya  kehadiran  orang  lain,  (4)  Tidak  memaksakan kehendak, (5) Komunikasi  dua  arah,  (6)  Saling  memerlukan,  (7)  Suasana  komunikasi: akrab dan nyaman.
Untuk  motivasi  kerja  karyawan  bila  dilihat  dari  sumber  timbulnya,  antara  atasan  dan bawahan sependapat bahwa motivasi utama mereka dalam bekerja berasal dari motivasi ekstrinsik  dimana  Motivasi  ekstrinsik  memiliki  definisi  motivasi  atau  keinginan  kita untuk  dapat  mencapai  sesuatu  hal  dengan  tujuan  untuk  mendapatkan  penghargaan eksternal. Jadi motivasi ekstrinsik berasal dari luar diri kita (Santrock, 2003, p. 476) . hal ini didukung oleh pernyataan Luciana, Rizqianda dan Chintya yang mengatakan:
“Kalo motivasi utama aku kerja itu ya pasti karena butuh uang. kalo gabutuh kerja aku mending kebali main dipantai. Ya faktor ekstrinsik aku sih. Selain butuh uang aku juga butuh pengalaman kerja dan aktualisasi diri” (Luciana, Wawancara data primer, 20 Febuari 2018).
“Karena  aku  laki  laki  ya  aku  harus  punya  duit  untuk  keluargaku  dan  untuk aktualisasi diri. Harus punya karya dan portofolio. Anggaplah kerja ibadah, jadi kalo kerja lo bagus ya ibadah lo bagus. Buat aku sih ya as simple as that. Dulu pas aku kerja di tv aku dari yg gabisa apa apa jadi bisa semua. Ya itu lah bekerja. Dari
yg gatau jadi tau dan yg gabisa jadi bisa” (Rizqianda, Wawancara data primer, 24 Januari 2018).
“Aku  kerja  karena  suka  sih  pastinya.  Karena  kalo  kerja  tanpa  passion  pasti hasilnya gak akan bagus. Yang kedua pastinya untuk mencari nafkah” (Chintya, Wawancara data primer, 20 Febuari 2018).
Sedangkan  penurunan  motivasi  kerja    para  bawahan  di  divisi  marketing  PT.  Jakarta Akuarium  Indonesia  dikarenakan  tekanan  dan  kurang  kooperatifnya  sikap  dari karyawan divisi lain karena memang dalam beberapa hal, para karyawan didalam divisi marketing  membutuhkan  dukungan  dan  kerjasama  dengan  divisi  lain  .  membuat lingkungan  kerja  menjadi  kurang  nyaman  dan  memang  salah  satu  bawahan  sudah merencanakan  untuk  resign  sehingga  ia  sudah  merasa  kurang  semangat  dalam menjalankan pekerjaannya. Hal ini didukung oleh pernyataan Helin yang mengatakan:
“Waaaah  banyak  sih  faktornya.  Yang  pasti  karena  lingkungan  kerjanya,  80% drama sis drpd kerjanya hahahaha Jadi males gitu, tiap hari kerja buat ngadepin drama. Tapi ga telat melulu yaaaa, karena kan suka meeting diluar juga baru ke kantor.” (Helin, Wawancara data primer, 20 Febuari 2018).
Pernyataan yang sama juga disampaikan oleh Luciana:
“Iya  sih  aku  emang  kadang  ngerasa  agak  males  kekantor.  males  sama lingkungannya. Bukan sama atasan langsung mas kiki atau temen temen sedivisi tapi  sama  orang  orang  divisi  lain  yg  kadang  susah  diajak  kompromi  dan  kerja sama. Gitu sih tas” (Luciana, Wawancara data primer, 20 Febuari 2018).
Berbeda dengan teman-temannya, Chintya mengatakan bahwa ia memang sudah merasa tidak dapat berkembang dan akan resign sehingga motivasi bekerja otomatis menurun. Hal ini didukung oleh pernyataan Chintya:
“Sebenarnya ada beberapa hal yg mempengaruhi semangat kerjaku sih dsini. Tapi faktor utamanya karena aku udah mau resign juga sihh.. aku merasa udah achieve target ku sendiri dsini dan ga tau apa lg yg harus di kembangkan. Jadi jenuh sama pekerjaannya” (Wawancara data primer, 20 Febuari 2018).

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  peneliti,  dapat  disimpulkan  bahwa komunikasi  yang  terjadi  di  divisi  marketing  PT.  Jakarta  Akuarium  Indonesia  adalah mayoritas  berbentuk  komunikasi  interpersonal.  Baik  atasan  maupun  bawahan menyatakan  bahwa  motivasi  pertama  mereka  untuk  bekerja  mereka  berasal  dari motivasi  ekstrinsik  dimana  sebagai  manusia  biasa,  mereka  membutuhkan  uang  untuk dapat hidup lebih layak dan untuk pengaktualisasian diri mereka. Dari penelitian ini pula,

## PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL ATASAN-BAWAHAN DALAM MEMOTIVASI KERJA KARYAWAN DIVISI MARKETING PT JAKARTA AKUARIUM INDONESIA
Anastasia Yovita Dica
dapat  disimpulkan  bahwa  Komunikasi  interpersonal  yang  terjadi  antara  atasan  dan bawahan di PT. Jakarta Akuarium Indonesia dapat dikatakan cukup baik walau memang ada beberapa hambatan. Pernyataan ini didukung oleh hasil kesimpulan dari wawancara peneliti  terhadap  para  narasumber  mengenai  5  faktor  efektifitas  komunikasi interpersonal, yaitu: Keterbukaan komunikasi yang terjadi di divisi marketing PT. Jakarta Akuarium  Indonesia  dapat  dikatakan  baik  karena  antara  atasan  dan  bawahan  saling bersikap terbuka dan responsif sehingga mereka merasa nyaman dalam berkomunikasi antara  satu  dengan  yang  lain.  Sikap  empati  yang  diberikan  atasan  ke  bawahan  sangat banyak dan begitu juga sebaliknya. Atasan juga sangat mengerti terhadap masalah dan keluhan yang dihadapi bawahan. Untuk sikap saling mendukung, bawahan merasa bahwa atasan kurang mendukung para bawahan untuk bekerja secara maksimal dikarenakan sering kali atasan memberikan arahan kerja yang kurang jelas sehingga bawahan harus menerka-nerka  sendiri  apa  yang  diinginkan  atasan  dan  bawahan  juga  merasa  kurang diberikan  motivasi  untuk  bekerja.  Komunikasi  interpersonal  yang  terjadi  dalam  divisi marketing PT. Jakarta Akuarium Indonesia juga penuh dengan sikap positif dimana dalam komunikasi  yg  terjadi,  minim  ditemukan  salah  persepsi  maupun  asumsi  negatif. Bilamana terjadi, antara atasan dan bawahan dapat mengatasi hal tersebut dengan baik. Kesetaraan yang dibentuk oleh atasan dapat dikatakan sangat berhasil karena bawahan merasa  bahwa  atasan  sangat  friendly  dan  selalu  ingin  dianggap  setara  dengan  para bawahannya.
Dilihat  dari  kesimpulan  terhadap  5  faktor  efektifitas  komunikasi  interpersonal  diatas, peneliti menemukan bahwa komunikasi interpersonal yang terjalin antara atasan dengan bawahan  berjalan  secara  cukup  baik  dan  memiliki  peran  dalam  memotivasi  kerja karyawan di divisi marketing PT. Jakarta Akuarium Indonesia. Sehingga peneliti dapat menyimpulkan bahwa penurunan motivasi kerja para bawahan di divisi marketing PT. Jakarta Akuarium Indonesia bukan karena kurang efektifnya komunikasi interpersonal yang terjadi didalamnya, melainkan karena tekanan dan kurang kooperatifnya sikap dari karyawan  divisi  lain  yang  membuat  lingkungan  kerja  menjadi  kurang  nyaman  dan memang  salah  satu  bawahan  sudah  merencanakan  untuk  resign  sehingga  ia  sudah merasa  kurang  semangat  dalam  menjalankan  pekerjaannya.  Saran  praktis  yang  dapat peneliti sampaikan untuk atasan pada divisi marketing PT. Jakarta Akuarium Indonesia agar  dalam  berkomunikasi  dapat  bersikap  lebih  tegas  dan  dapat  memberikan  arahan pekerjaan  lebih  detail  dan  jelas  agar  para  bawahan  dapat  langsung  mengerjakan pekerjaan yang diberikan tanpa harus bertanya- tanya kembali. dan saran praktis untuk bawahan  adalah  alangkah  lebih  baik  bila  para  bawahan  dapat  menurunkan  keegoisan masing masing dan dapat lebih semangat dalam bekerja demi kemajuan perusahaan

## DAFTAR PUSTAKA
Aw, S. (2/011). Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Devito, J. A. (2011). KOMUNIKASI ANTARMANUSIA. Pamulang: KARISMA Publishing Group.
Fatta, H. A. (2007). Analisis dan Perancangan Sistem Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan dan Organisasi Modern . Yogyakarta: CV Andi Offset.
Herri Susanto, S. M. (2014). Communication Skills "Sukses Komunikasi, Presentasi dan Berkarier!". Sleman: deepublish.
Irianto, A. (2005). BORN TO WIN Kunci Sukses yang Tak Pernah Gagal. J/akarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Santrock, J. (2003). Adolescence. Jakarta: Erlangga.
Sugiarto, E. (2015). menyusun proposal penelitian kualitatif : skripsi dan tesis. Yogyakarta: Suaka Media.
Susanto, H. (2014). Communication Skills "Sukses Komunikasi, Presentasi dan Berkarier!". Sleman: deepublish
Uno, H. B. (2011). Teori Motivasi dan Pengukurannya analisis di bidang pendidikan. Jakarta: PT Buni Aksara.
Wiryanto. (2005). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Gramedia Widiasarana Indonesia.