Author  : Yemima  Monica  Geaselas 1) ,  Andy  Wijaya 2) ,  Silvia  Apriyanti 3) ,  Vincent  Richard Tanuhariono 4) , Johanes Fernandes Andry 5)

## Optimasi Pengalaman Pengguna Pendekatan Ilmiah Mengukur Kualitas Aplikasi Shopee dengan Metode Webqual 4.0
Yemima Monica Geaselas 1* , Andy Wijaya 2 , Silvia Apriyanti 3 , Vincent Richard Tanuhariono 4 , Johanes Fernandes Andry 5 1,2,3,4,5 Sistem Informasi, Fakultas Teknologi dan Desain, Universitas Bunda Mulia, Jakarta utara
1 ygeasela@bundamulia.ac.id*, 2 s31190078@student.ubm.ac.id, 3 s31190066@student.ubm.ac.id,
4 s31190067@student.ubm.ac.id , 5 jandry@bundamulia.ac.id

## Abstract
The rapid development of social media applications and features in e-commerce involves user input on social media to facilitate online buying and selling, one of which is Shopee. Shopee is one of the e-commerce platforms that engages in customer-to- customer (C2C) transactions. However, there are still several issues on the Shopee website, including not all payment options being available, delayed chat responses from sellers, and very slow order status updates. Therefore, researchers analyze the website to help Shopee assess the website's quality by analyzing user satisfaction using the Webqual 4.0 method. Using the Webqual  4.0  method,  researchers  will  create  a  questionnaire  consisting  of  usability,  information  quality,  and  service interaction. After obtaining questionnaire results from respondents, testing will be conducted on three independent variables (X) tested against one dependent variable (Y) to determine if there is an influence between variables X and Y. All tests passed and obtained valid and reliable values. The T-test conducted yielded results for H1, which is 6.574 > 2.030, meaning that H1 is accepted, indicating an influence between H1 and Y. H2, which is 6.236 > 2.030, means that H2 is accepted, indicating an effect between H2 and Y. H3, which is 6.842 > 2.030, means that H3 is accepted, indicating an influence between H3 and Y. The F-test also resulted in H0 being accepted, meaning there is an influence between X1, X2, and X3 on Y, with the results being H1, H2, and H3 on Y being 0.000 < 0.05 and F count 22.632 > F table 3.25. Based on these results, it can be concluded that Shopee website users are satisfied with the quality of the website provided by Shopee.
Keywords: shopee, Webqual 4.0, validity, reliability, T and F test

## Abstrak
Perkembangan  aplikasi  media  sosial  dan  fitur  yang  begitu  pesat  pada e-commerce melibatkan  masukan  dari pengguna media sosial untuk memudahkan pembelian dan penjualan produk secara online menjadi lebih mudah, salah satunya yaitu Shopee. Shopee merupakan salah satu e-commerce yang melakukan kegiatan jual beli secara C2C ( customer to customer ). Namun, masih terdapat beberapa masalah yang terjadi di website Shopee antara lain tidak semua pembayaran tersedia, respon chat yang lama oleh seller , dan status pemesanan yang sangat lambat diupdate .  Karena  itu,  peneliti  menganalisis website untuk  membantu  Shopee  dalam  menilai  kualitas website dengan menganalisis kepuasan penggunanya menggunakan metode Webqual 4.0. Menggunakan metode Webqual 4.0,  peneliti  akan  membuat  kuesioner  yang  terdiri  dari usability,  information  quality, dan service  interaction . Setelah mendapatkan hasil kuesioner dari responden yang menjawab, maka akan dilakukan testing pada 3 variabel bebas (X) yang diuji dengan 1 variabel terikat (Y) untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara variabel X dan  Y.  Semua  pengujian  berhasil  lolos  dan  mendapatkan  nilai  valid  dan  reliabel.  Uji  T  yang  dilakukan mendapatkan  hasil  dari  t  hitung  untuk  H1  adalah  6.574  >  2.030  yang  berarti  bahwa  H1  diterima  yang  artinya terdapat pengaruh antara H1 terhadap Y., H2 yaitu 6.236 > 2.030 yang berarti bahwa H2  diterima yang artinya mendapati  efek  antara  H2  terhadap,  dan  H3  yaitu  6.842  >  2.030  yang  berarti  bahwa  H3  diterima  yang  artinya terdapat pengaruh antara H3 terhadap Y. Uji lalu Uji F juga mendapatkan hasil bahwa H0 diterima yang artinya terdapat pengaruh antara X1, X2, dan X3 terhadap Y dengan hasil yang didapatkan adalah H1, H2, dan H3 terhadap Y adalah 0.000 < 0.05 dan F hitung  22.632 > F tabel  3.25. Berdasarkan yang dapat  ditarik kesimpulan bahwa pengguna  dari website Shopee  sudah  cukup  merasa  puas  dengan  kualitas website yang  disajikan  oleh  Shopee kepada penggunanya.
Kata kunci: shopee, Webqual 4.0, validitas, reliabilitas, uji T dan F
©This work is licensed under a Creative Commons Attribution - ShareAlike 4.0 International License

## 1. Pendahuluan
Orang-orang  yang  berada  di  Indonesia  sedang beradaptasi dengan cara hidup baru yang dibawa oleh modernisasi  yang  cepat  [1].  Di  Indonesia,  terjadi peningkatan yang stabil terhadap penggunaan internet dengan jumlah melonjak dari 175 juta pada tahun 2020 menjadi  220  juta  pada  tahun  2022,  menurut  jajak
pendapat  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet Indonesia  (APJII)  [2]. E-commerce atau electronic commerce adalah  kegiatan  jual  beli  produk  atau layanan  yang  dilakukan  sepenuhnya  secara online . Perubahan  bagaimana  orang  memenuhi  kebutuhan dasar  mereka  secara  finansial  adalah  cara  bagaimana hal  ini  berpengaruh  pada  kita.  Dulu,  konsumen  akan
Author  : Yemima  Monica  Geaselas 1) ,  Andy  Wijaya 2) ,  Silvia  Apriyanti 3) ,  Vincent  Richard Tanuhariono 4) , Johanes Fernandes Andry 5)
melakukan  pembelian  di  toko  fisik,  tetapi  sekarang mereka lebih suka melakukannya secara online . Shopee hanyalah salah satu dari beberapa platform e-commerce baru,  baik  internasional  maupun  domestik.  Mulai beroperasi  pada  tahun  2015,  Shopee  adalah  pasar online Singapura.  Shopee  adalah  pasar  konsumen-ke- konsumen (C2C) [3]. Efektivitas organisasi di hampir setiap  aspek,  termasuk  sumber  daya,  proses  bisnis, pasar,  dan  manajemen,  dapat  ditingkatkan  dengan menggunakan  SI/TI.  Mengingat  adopsi  internet  yang meluas  di  Indonesia,  yang  telah  memfasilitasi pertumbuhan e-commerce dengan  memungkinkan konsumen untuk  membeli tanpa meninggalkan rumah mereka  dan  dengan  kenyamanan  mereka,  pasar  ini memiliki  dampak  yang  sangat  baik  terhadap perekonomian negara [4]. Selain itu, jumlah orang yang akan  membeli  secara online di e-commerce juga dipengaruhi oleh kualitas situs web, membuat kualitas situs  web  terlihat  tinggi  dan  buruk  [5].  Saat membandingkan situs web, ada kalanya penting untuk kita mempunyai pemahaman atau pengertian yang kuat mengenai  apa  yang  merupakan  situs  "berkualitas tinggi"  dan  apa  yang  merupakan  situs  "berkualitas rendah" [6].
Pertumbuhan  aplikasi  media  sosial  dan  fitur  yang melekat pada e-commerce merangsang keterlibatan dan masukan  dari  pengguna  media  sosial  untuk  membuat pembelian  dan  penjualan  barang  atau  layanan online menjadi  proses  yang  lebih  mudah.  Namun,  pemilik bisnis menghadapi kendala saat mencoba memasukkan fitur  sosial  khususnya  yang  memenuhi  kebutuhan sosial klien ke dalam situs web e-commerce mereka [5]. Penulis memilih  perusahaan ini agar dapat  membantu perusahaan  dalam  menyelesaikan  masalah  dan kesulitan  yang  dialami  dengan  memberikan  saran berdasarkan hasil observasi dan analisa terhadap sistem Shopee  agar  lebih  baik  lagi  ke  depannya  [7].  Shopee sendiri  merupakan  salah  satu  pendatang  terbaru  di bidang  belanja  internet  yang  terus  berkembang. Dengan peluncuran resminya di Indonesia pada tahun 2015 dan memecahkan rekor volume transaksi 24 jam sebesar 1,5 juta pada tahun 2018, marketplace berbasis mobile ini  telah  menetapkan  standar  baru  untuk marketplace e-commerce di  Indonesia  [8].  Shopee adalah  situs e-commerce yang  menawarkan  apa  saja mulai  dari  barang-barang  elektronik  konsumen, peralatan  rumah  tangga  sampai  pakaian  dan  aksesori, semuanya  didukung  oleh  beberapa  jaminan  kuat. Banyak pelanggan puas Shopee mengaitkan kesuksesan
platform dengan kebijakan pengembaliannya yang murah hati, yang memungkinkan  mereka  mendapatkan  uang  mereka kembali  atau  menukar  barang  yang  tidak  diinginkan [9]. Jika pengguna memiliki gambar item yang mereka cari, mereka dapat mengunggahnya langsung ke bilah pencarian  dan  dengan  cepat  menemukan  apa  yang mereka  butuhkan.  Selain  itu,  Shopee  menawarkan pengiriman  gratis  untuk  semua  pesanan  [10].  Dengan rata-rata  34.510.800  pengunjung  bulanan,  situs  ini menempati peringkat #4 di antara 40 situs e-commerce
terpopuler.  Beberapa  permasalahan  yang  ada  pada website Shopee  adalah  tidak  semua  pembayaran tersedia, respons chat yang lama oleh seller , dan status pemesanan yang sangat lambat di- update . Peningkatan kualitas  berbasis  web  merupakan  inisiatif  yang  perlu dimulai  untuk  mendukung  konsumen  dalam  terus menawarkan  layanan  ini  dan  memastikan  bahwa penggunanya puas, yang dimaksud dengan “kesetiaan konsumen” [11].
Klien yang merasa puas akan terus membeli dari seller yang sama dari  tahun ke tahun. Pelanggan yang tetap setia  pada  bisnis  tidak  hanya  memberikan  stabilitas tetapi  juga  memberikan  gambaran  sekilas  tentang ekspansi  masa  depan  [12].  Penulis  bermaksud  untuk mengkaji  dan  meneliti  sistem  pada website Shopee dengan mencari data reaksi terhadap kritik dan ide dari pelanggan dan juga pengamatan untuk mempermudah analisis. Tujuan penelitian ini adalah untuk membantu Shopee  dalam  menilai  kualitas website dengan menganalisis  kepuasan  pengguna  terhadap  aplikasi menggunakan pendekatan Webqual 4.0 [13]. Webqual juga dapat diterapkan dalam mengevaluasi layanan TI yang  ditujukan  untuk  memahami  kebutuhan  dari pengguna,  sehingga  dapat  diperhitungkan  untuk meningkatkan  kualitas  layanan  situs  web.  Situs e- commerce yang  baik  memudahkan  pelanggan  untuk melakukan  apa  saja  mulai  dari  memesan  hingga melengkapi dokumen yang diperlukan untuk mendapatkan pembelian mereka [14].
Kualitas situs web dapat dievaluasi dengan menggunakan  metode  Webqual,  yang  mendasarkan evaluasinya  pada  prioritas  dan  sudut  pandang pengguna sendiri [10]. Webqual dibuat tahun 1998 oleh Stuart  Barnes  dan  Richard  Vidgen.  Webqual menggunakan metodologi bertujuan mengukur kualitas umpan  balik  dari  pelanggan  yang  sebenarnya. Instrumen  Webqual4.0  adalah  pemeriksaan  dibagi menjadi  empat  kategori  yaitu  kegunaan,  nilai informasi, efektivitas interaksi layanan, dan keseluruhan untuk mengevaluasi kualitas situs web. Di dunia di mana berkomunikasi dengan/dan bertransaksi dengan  pelanggan/pengguna  atas  kualitas  situs  web mereka  telah  menjadi  salah  satu  tantangan  strategis yang paling mendesak, keempat matriks ini merupakan aspek  penting  dari  setiap  pemeriksaan  kepuasan pengguna.  Saat  digunakan,  alat  Webqual  4.0  akan menghasilkan  skor  kualitas  untuk  situs  web,  dan diharapkan  hasil  pengukuran  akan  menginformasikan perencanaan strategis selanjutnya untuk meningkatkan kualitas situs web. Adapun alasan penggunaan metode ini  beralasan  karena  fokusnya  pada  pengukuran kualitas  situs  web.  Penerapan  metode  WebQual  4.0 memiliki  tujuan  untuk  memahami  dampak  sistem terhadap data informasi yang diperoleh oleh pengguna, serta  mengevaluasi  tingkat  kemudahan  atau  kesulitan yang  dirasakan  pengguna  saat  mengakses  situs  web. [15] Pendapat pengguna tentang kualitas suatu produk dipetakan menurut relevansi  ( Importance ) dan kinerja (Performance)  menggunakan  analisis  kuadran  dalam
Author  : Yemima  Monica  Geaselas 1) ,  Andy  Wijaya 2) ,  Silvia  Apriyanti 3) ,  Vincent  Richard Tanuhariono 4) , Johanes Fernandes Andry 5)
teknik IPA, dan data yang dihasilkan dianalisis dalam SPSS  [16].  Hasil  dari  penelitian  adalah  untuk mengetahui  kualitas  dari website Shopee,  informasi produk  yang  diberikan,  hingga  pelayanan  yang diberikan  kepada  pelanggan  ketika  melakukan transaksi.  Manfaat  yang  didapatkan  adalah  Shopee dapat  mempertimbangkan saran yang diberikan untuk meningkatkan kualitas, informasi, dan juga pelayanan website .
Tingkat  kepuasan  klien  yang  dialami  sebuah  bisnis berbanding lurus dengan kualitas layanan yang mereka berikan.  Pertumbuhan  perusahaan  terkait  dengan seberapa  baik  ia  memenuhi  kebutuhan  pelanggannya. Agar  bisnis  berhasil,  sangat  penting  bahwa  layanan yang  ditawarkan  memenuhi  atau  melampaui  standar kualitas  yang  ditetapkan  oleh  konsumennya  dan mereka  juga  memenuhi  harapan  pelanggan  mereka dalam  hal  efisiensi  [17].  Menurut  Kotler  &  Keller, kepuasan  pelanggan  adalah  emosi  yang  dialami seseorang  sebagai  hasil  dari  kinerja  produk  relatif terhadap harapan seseorang. Hasan berpendapat bahwa kebahagiaan dan ketidakpuasan konsumen paling baik diukur  setelah  transaksi  dilakukan  dan  ketidakpuasan terjadi  ketika  hasil  yang  terlihat  jauh  dari  harapan. Istilah "kepuasan pelanggan" diciptakan dan mengacu pada penghitungan berbagai respons afektif yang intens terhadap komponen utama konsumsi suatu produk [17].
Mengembangkan  Webqual  4.0  menemukan  bahwa kategori  yang  dijadikan  alat  pemeriksaan  semuanya penting  untuk  kinerja  toko  online  saat  mengevaluasi metode  tersebut.  Pada  Webqual  4.0  ini,  " usability " mengacu presentasi situs web, yang mencakup hal-hal seperti kualitas estetika, fungsionalitas, dan kemudahan penggunaan.  Tiga  pilar  kepuasan  pelanggan  dalam Webqual 4.0 mencakup fungsi, kualitas dari informasi dan  kualitas  interaksinya.  Data  primer  dikumpulkan dari  sampel  39  orang  yang  mengisi  survei  yaitu sebanyak  23  pertanyaan  yang  diukur  dengan  skala Likert.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara accidental sampling .  Informasi  dikumpulkan  dan dianalisis menggunakan SPSS dan teknik regresi linier berganda.  Menurut  data,  penggunaan  platform online Shopee  secara  signifikan  dan  positif  mempengaruhi kebahagiaan klien [5]. Webqual 4.0 digunakan sebagai salah  satu  pendekatan  karena  sangat  relevan  dengan topik yang diteliti [18].

## 2. Metode Penelitian
Pada  poin  ini,  akan  dibahas  terkait  dengan  proses- proses  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini,  tindakan langkah-langkah  apa  saja,  penggunaan  Webqual  4.0 dalam  analisis  penelitian  ini,  penguna  T,  pengujian validitas dan reliabilitas, serta uji F (anova).
2.1. Proses dan Langkah Penelitian
Pada gambar 1 tahap penelitian, dapat diketahui dengan jelas  bahwa  langkah-langkah  dalam  penelitian  ini sebagai berikut:
1. Mendefinisikan  masalah  –  masalah  yang  perlu diketahui  menurut  pandangan  pengguna  terhadap kualitas web Shopee 2. Membuat  kuesioner  menggunakan  Webqual  4.0 terdiri dari tiga pilar usability , information quality , dan service interaction 3. Menguji  apakah  data  didapatkan  valid  atau  tidak valid 4. Data  yang  telah  valid  akan  dikumpulkan  dan dianalisis  menggunakan  IPA  yang  ada  di  program SPSS 5. Memberikan  kesimpulan  dan  saran  untuk website Shopee.

## Gambar 1. Tahap Penelitian
2.2. Webqual 4.0
Instrumen  penelitian  Webqual  4.0  dibangun  dengan menggunakan pendekatan Quality Function Development (QFD), yaitu proses untuk membuat dan mengimplementasikan  perubahan  pada  suatu  produk atau  layanan  yang  didasarkan  pada  umpan  balik  dari pelanggan  tentang  kualitas  produk  atau  layanan tersebut  [19].  Untuk  Variabel  Penelitian  Hipotesis dapat dilihat pada gambar 2.
Dari  gambar  2.  Variabel  Penelitian  [19]  didapatkan penjelasan sebagai berikut:
Author  : Yemima  Monica  Geaselas 1) ,  Andy  Wijaya 2) ,  Silvia  Apriyanti 3) ,  Vincent  Richard Tanuhariono 4) , Johanes Fernandes Andry 5)
1. Hubungan  antara usability dengan  kepuasan pelanggan Studi terkait antara kegunaan dan kepuasan pelanggan  yang  dilakukan  menunjukkan  hubungan positif dan signifikan, mendukung hipotesis berikut: H1  : Usability dan  kepuasan  konsumen  memiliki hubungan yang menguntungkan dan signifikan. 2. Hubungan  antara information  quality dengan kepuasan pelanggan Hasil  studi  terkait  antara  kualitas  informasi  dan kepuasan  pelanggan  menunjukkan  hubungan  yang positif dan substansial, mendukung hipotesis berikut: H2:  Kualitas  informasi  dan  kepuasan  konsumen memiliki  hubungan  yang  menguntungkan  dan signifikan.
3. Hubungan antara service interaction quality dengan kepuasan pelanggan Uji  hubungan  dengan  kualitas  interaksi  dengan kepuasan  customer  menunjukkan  bahwa  hubungan yang signifikan dan positif, yang mendukung hipotesis berikut:
H3: Kepuasan pelanggan dan kualitas interaksi layanan memiliki hubungan yang signifikan dan menguntungkan.

## Gambar 2. Variabel Penelitian
Satu-satunya  cara  yang  dapat  diandalkan  untuk mengukur  kegunaan  adalah  dengan  melihat  tindakan pengguna  akhir  yang  sebenarnya;  ini  melibatkan pengukuran  efisiensi,  kebahagiaan,  dan  antusiasme umum  mereka  dengan  produk  atau  layanan  yang bersangkutan.  Nilai  informasi  yang  disajikan  di  situs web diukur dengan standar isinya. Kepuasan pengguna dengan  layanan  situs  diukur  dengan  kualitas  interaksi mereka  dengan  layanan  situs  setelah  mereka mempelajarinya.  Kategori  dan  survei  Webqual  4.0 ditampilkan  pada  tabel  1  Kategoru  dan  Survey Webqual 4.0 [20].

## Tabel 1. Kategori dan Survey Webqual 4.0
Category
Webqual 4.0 question
Usability 1. Saya  menemukan  situs  webnya  2.  Mudah dinavigasi. 3. Bagaimana saya menggunakan situs web 4. Transparan dan stabil
5. Saya  menemukan  situs  web  ini  ramah pengguna.
6. Saya senang menggunakan situs web.
7. Situs web ini memiliki fitur yang indah 8. tampilan fisik
a. Tata letak cocok untuk jenis situs.
b. Situs web memberikan kesan kompetensi. c. Saya senang menggunakannya. Information Quality 9. Menawarkan informasi yang benar. 10. Menawarkan yang meyakinkan Informasi.
11. Menyampaikan informasi yang akurat.
12. Informasi tepat waktu disediakan.
13. Menawarkan informasi permanen.
14. Menawarkan  informasi  dengan  jelas  dan dapat dengan mudah dipahami
15. Memberikan informasi dengan tingkat detail yang sesuai. Service Interaction 16. Mempunyai reputasi yang terhormat. 17. Rasa aman untuk menyelesaikannya.
18. Transaksi.
19. Data pribadi saya terasa aman.
20. Menumbuhkan perasaan kustomisasi. 21. Memancarkan perasaan komunitas. Memfasilitasi komunikasi dengan perusahaan  Saya  yakin  bahwa  barang  atau jasa yang dijanjikan akan diberikan. Overall 22. Tampilan situs web secara keseluruhan.

## 2.3. Uji T
Uji  T  pada  bagian  ini  dipakai  untuk  mencari  apakah terjadi antara variabel X dan Y. Uji T juga digunakan untuk menguji penelitian antara satu atau lebih variabel independen  [4].  Terdapat  dua  cara  untuk  mengambil keputusan dengan tingkat sig (α) = 0,05 yaitu:
a. Jika hasil nilai signifikansi T bernilai lebih dari (>)
0.05, H0 akan diterima
b. Jika  hasil  nilai  signifikansi  T  bernilai  kurang  dari (<) 0.05, H0 akan ditolak
Jika  dalam  hasil  yang  diteliti  ternyata  terdapat penolakan  H0,  maka  memliki  arti  bahwa  terdapat adanya  hubungan  yang  signifikan  antara  variabel dependen dan independen (Satriadi, 2020).
2.4. Metode Kuantitatif Deskripsi
Penelitian  ini  menggabungkan  teknik  kuantitatif  dan kualitatif  untuk  tujuan  deskriptif.  Data  deskriptif kuantitatif digunakan untuk memberikan konteks untuk masalah  yang  dihadapi  dan  menjawab  pertanyaan tentang  keadaan  fokus  penelitian.  Data  kuantitatif tentang  masalah  yang  diselidiki  didukung  dan dilengkapi dengan informasi kualitatif [21]. Penyelidikan  ini  menggunakan  teknik  deskriptif kualitatif, termasuk observasi dan wawancara informal dan  tidak  terstruktur,  diikuti  dengan  diskusi  tentang temuan  [21].  Suatu  pendekatan  terhadap  penelitian yang  berdasarkan  yang  diambil  dari  sebuah  subjek penelitian  yang  keadaan  dan  situasinya  tidak  dapat dipalsukan [22].
Author  : Yemima  Monica  Geaselas 1) ,  Andy  Wijaya 2) ,  Silvia  Apriyanti 3) ,  Vincent  Richard Tanuhariono 4) , Johanes Fernandes Andry 5)
2.5. Uji Validitas dan Reliabilitas
Tujuan  utama  dari  uji  validitas  adalah  memastikan bahwa bahan-bahan yang pakai  untuk mengumpulkan data  terorganisir  dengan  benar  untuk  menangkap variabel  yang  relevan.  Jika  pembacaan  instrumen  di maka  tidak  valid,  dan  sebaliknya.  Aman  untuk mengatakan bahwa uji validitas adalah prosedur yang digunakan  untuk  menentukan  kebenaran  serangkaian pernyataan  atau  pertanyaan.  Data  dari spreadsheet Excel diimpor ke SPSS melalui teknik Corrected Item Total Correlation untuk menentukan kebenaran setiap pernyataan dan pertanyaan. Pertanyaan atau pernyataan yang  valid  diuji  reliabilitasnya  untuk  memastikan validitasnya  berkelanjutan.  Uji  reliabilitas  difokuskan pada  seberapa  baik  alat  pengukur  bekerja. Alpha Cronbach digunakan untuk menentukan ketergantungan;  suatu  nilai  dianggap  kredibel  jika koefisien alfa (α) -nya 0,6 atau lebih tinggi. Tidak ada penelitian  yang  dianggap  kredibel  dengan  koefisien alfa (α) kurang dari 0,6 [23].
2.6. Uji F (Anova)
Pengujian F atau yang bisa di sebut dengan uji Anova ini  dapat  dipergunakan  jika  akan  melakukan  analisis terkait  keterhubungan  antara variable  independent (mandiri) dengan variabel dependen (tergantung). Uji F dijalankan  untuk  menentukan  dampak  gabungan  dari semua faktor independen terhadap variabel  dependen. Teknik  Anova (uji F) dipakai  untuk  mengetes apakah terdapat  pengaruh  distribusi  dan  variansi  yang  terjadi secara bersamaan di dalam variabel [24].
Untuk melakukan uji F, dapat dilakukan dengan acara, yaitu [25]:
1. Membandingkan Fhitung dan Ftabel
a. Semisal  F  hitung  lebih  dari  (>)  F  tabel  maka  H0 diterima  dan  Ha  ditolak,  sehingga  tidak  terdapat hubungan  antara  persepsi,  motivasi,  dan  sikap konsumen terhadap keputusan dalam pembelian. b. Semisal F hitung kurang dari (<) F Tabel maka H0 ditolak dan Ha diterima, dan terdapat hubungan antara persepsi,  sikap  konsumen  dan  juga  motivasi  terhadap keputusan dalam pembelian yang dilakukan. 2. Melihat angka probabilitas (sig)
a. Probabilitas  (sig)  lebih  dari  (>)  0.05,  maka  H0
diterima dan Ha ditolak (tidak signifikan)
b. Probabilitas  (sig)  kurang  dari  (<)  0.05,  maka  H0 ditolak dan Ha diterima (signifikan)

## 3.   Hasil dan Pembahasan
Pada poin ini akan menjabarkan dan menjelaskan hasil dari  analisis  yang  dilakukan  berdasarkan  data  yang telah  didapatkan  menggunakan  kuisioner  yang  diisi oleh sampel popilasi yang disertai dengan pembahasan hasil analisis.
3.1. Uji Validitas
Uji  validitas  dilakukan  untuk  menilai  persuasif kesimpulan  dan  keakuratan  kesimpulan  yang  ditarik
dari  hasil  pengujian.  Sebuah  alat  ukur  akan  dianggap berhubungan  jika  r-tabel  kurang  dari  (<)  r  hitung. dicapai  dengan  menggunakan  pendekatan  korelasi, yang  melibatkan  pengujian  nilai  korelasi  rhitung  dan membandingkannya  dengan  nilai  r-tabel.  Nilai-nilai tersebut  akan  dibandingkan  dengan  menggunakan Korelasi  Pearson Correlation dan  r-tabel  sebagai bagian  dari  uji  validitas.  Butir  soal  dianggap  sah  jika nilai  PC>RT.  menggunakan  uji  derajat  5%  dua  kali dalam mendapatkan r-tabel.
Pada  pengujian  tes  validitas,  digunakan Pearson Correlation  Product  Moment  two  tailed (dua  arah) dimana  peneliti  mendapatkan  data  kuesioner  dari  39 responden  yang  merupakan  pengguna  Shopee,  maka didapatkan data dari 39 responden, dimana dari data ini, maka  ditunjukkan  bahwa  sebanyak  10%  (4  orang) berusia  antara  17-19  tahun,  76%  (30  orang)  berusia antara  20-22  tahun  dan  14%  (5  orang)  berusia  antara 22-25  tahun.  Dapat  disimpulkan  bahwa  mayoritas responden  berusia  antara  20-22  tahun.  Berdasarkan data  yang  didapatkan  akan  dilakukan  pengujian pertama yakni validitas yang dimana akan membandingkan antara  variabel  r tabel  dan  variabel  r hitung  dimana  variabel  tersebut  didapatkan  dari  tabel product moment r two tailed atau yang bisa dikatakan ‘dua  arah’  menggunakan  tingkat  signifikansi  5% dengan n = 39. N r tabel untuk df = 37 (df = n -2) adalah 0,316. Untuk mendapatkan pernyataan yang dianggap sah (valid), maka r tabel harus kurang dari (<) r hitung, dan jika r tabel lebih dari (>) r hitung maka pernyataan dianggap tidak sah (tidak valid). Oleh karena itu, maka setiap  item  pernyataan  harus  memiliki  nilai  di  atas 0,316.  Berikut  di  bawah  ini  merupakan  tabel  yang menunjukkan bahwa semua pernyataan yang diberikan kepada responden bersifat valid.
Hasil  uji  terkait  validasi  tersebut  dapat  dilihat  pada tabel  2.  Uji  Validitas.  Bisa  dilihat  pada  tabel  2  Uji Validita tersebut bahwa semua indikator baik itu UQ1, UQ2, UQ3, UQ4, UQ5, UQ6, UQ7, UQ8, IQ9, IQ10, IQ11, IQ12, IQ13, IQ14, IQ15, SI16, SI17, SI18, SI19, SI20, SI21, SI22 dan SI23 menunjukkan hasil sebagai berikut yaitu di kisaran angka 0.521 sampai dari 0,828 dan ternyata hasil dari angka tersebut lebih tinggi dari nilai r tabel sebesar 0,361.
Tabel 2. Uji Validasi
No Indikator R-Hitung Nilai r-Tabel Ket 1 UQ1 .682 0.316 Valid 2 UQ2 .685 0.316 Valid 3 UQ3 .777 0.316 Valid 4 UQ4 .701 0.316 Valid 5 UQ5 .621 0.316 Valid 6 UQ6 .795 0.316 Valid 7 UQ7 .534 0.316 Valid 8 UQ8 .624 0.316 Valid 9 IQ9 .834 0.316 Valid 10 IQ10 .736 0.316 Valid
Author  : Yemima  Monica  Geaselas 1) ,  Andy  Wijaya 2) ,  Silvia  Apriyanti 3) ,  Vincent  Richard Tanuhariono 4) , Johanes Fernandes Andry 5)
11 IQ11
.800 0.316
Valid
12 IQ12 .702 0.316 Valid 13 IQ13 .811 0.316 Valid 14 IQ14 .824 0.316 Valid 15 IQ15 .828 0.316 Valid 16 SI16 .642 0.316 Valid 17 SI17 .521 0.316 Valid 18 SI18 .781 0.316 Valid 19 SI19 .738 0.316 Valid 20 SI20 .725 0.316 Valid 21 SI21 .804 0.316 Valid 22 SI22 .710 0.316 Valid 23 SI23 .822 0.316 Valid
3.2 Uji Reliabilitas Dalam  dilakukan  pengujian  terkait  reliabilitas  ini, penulis  menggunakan  nilai  dari Cronbach  Alpha (α) untuk mengukur konsistensi dari kuesioner. Dalam Uji Reliabilitas dengan ketentuan nilai yang diperoleh dari Cronbach Alpha (α) bernilai lebih besar sama dengan (≥) 0.6 maka dapat disimpulkan bahwa nilai dari hasil Cronbach Alpha bersifat reliabel. Tabel Uji Reliabilitas dapat  dilihat  pada  tabel  3  Uji  Reliabilitas,  dari  tabel tersebut bisa dilihat bahwa indicator variabel kegunaan, variabel  kualitas  Informasi  dan  variabel  kualitas interaksi  menunjukan  hasil  Cronbach  alfa  sebesar 0,898  sampai  dari  0,927  dan  nilainya  lebih  besar dari pada  r  tabel  yaitu  0,316  yang  atinya  semua  variabel tersebut adalah reliabel.
Tabel 3. Uji Reliabilitas No Indikator Cronbach’s Alpha Nilai r tabel ket 1 Variabel Kegunaan .891 .316 Reliabel 2 Variabel Informasi .927 .316 Reliabel 3 Variabel Interaksi .898 .316 Reliabel

## 3.3. Uji T
Berdasarkan  hasil  uji  T  yang  ada  di  tabel  4  Uji  T Usability yang telah dilakukan didapatkan hasil dari  t hitung untuk H1 adalah 6.574, H2 yaitu 6.236, dan H3 yaitu  6.842.  Untuk  mencari  t  tabel  maka  kita  akan menghitung  menggunakan  rumus  t  =  (α/2  ;  n-k-1). Untuk nilai dari α yaitu 0.05, nilai dari n yaitu 39 karena diperoleh dari jumlah responden dan nilai k didapat dari jumlah  variabel  h.  Maka  nilai  dari  t  tabel  adalah  t  = (0.025;  39-3-1) dan disingkat menjadi  t  = (0.025; 36) dan hasil dari t tabel yaitu 2.03011.
Tabel 4. Uji T Usability Model Unstand ardized Coeffic ients Standardizer Coefficient t Sig consta nt .801 .541 1.48 0 .14 7
Usabil ity .101 .015 .734 6.57
4 .00 0
Penjelasan  tabel  4  Uji  T Usability yaitu  Pengujian hipotesis H1 dimana diketahui dari hasil yang dianalisi didapatkan bahwa nilai signifikansi pengaruh usability (h1) terhadap kepuasan pelanggan ( customer satisfaction ) (Y) adalah 0.000 < 0.05 dan t hitung 6.574 >  2.030.  Sehingga  didapatkan  kesimpulan  bahwa  H1 diterima  yang  artinya  terdapat  pengaruh  antara  H1 terhadap Y.
Tabel 5. Uji T Information Quality
Model Unstanda rized Coeffici ents Standarizer Coefficient t Sig consta nt 1.749 .420 4.17 0 .00 0 Usabili ty .088 .014 .716 6.23 6 .00 0
Penjelasan  tabel  5  Uji  T Information  Quality yaitu Pengujian  hipotesis  H2  dimana  diketahui  dari  hasil yang dianalisi didapatkan bahwa nilai signifikansi pada pengaruh information  quality (h2)  kepada  kepuasan pelanggan (Y) adalah 0.000 < 0.05 dan t hitung 6.236 >  2.030.  Dari  hasil  yang  didapatkan  tersebut,  maka dapat  ditarik  sebuah  kesimpulan  bahwa  H2  diterima yang artinya mendapati efek antara H2 terhadap Y.
Tabel 6. Uji T Service Interaction
Model Unstanda rized Coeffici ents Standarizer Coefficient t Sig consta nt 1.425 .430 3.31 7 .00 2 Usabil ity .097 .014 .747 6.84 2 .00 0
Penjelasan  tabel  6  Uji  T Service  Interaction yaitu Pengujian  hipotesis  H3  dimana  diketahui  dari  hasil yang  dianalisi  didapatkan  bahwa  nilai  signifikansi pengaruh service  interaction (h3)  terhadap  kepuasan pelanggan (Y) adalah 0.000 < 0.05 dan t hitung 6.842 >  2.030.  Sehingga  didapatkan  kesimpulan  bahwa  H3 diterima  yang  artinya  terdapat  pengaruh  antara  H3 terhadap Y.
Berdasarkan tabel  7  Uji F, diketahui  nilai signifikansi untuk H1, H2, dan H3 terhadap Y adalah 0.000 < 0.05 dan  F  hitung  22.632  >  F  tabel  3.25.  Maka  dapat diartikan bahwa H1, H2, dan H3 diterima dan terdapat pengaruh  antara  H1,  H2,  dan  H3  terhadap  Y.  F  tabel didapat  menggunakan rumus F (k; n-k) = F (2; 39-2). Bahwa  H0  ditolak  dan  Ha  diterima.  Artinya  terdapat pengaruh H1, H2, dan H3 terhadap Y secara signifikan.
Tabel 7. Uji F Model Sum  Of Squares df Mean Square F Sig 1 Regres sion 8.358 3 2.736 22.63 2 .000 b Residu al 4.309 3 5 .123
Total 12.667 3 8
Author  : Yemima  Monica  Geaselas 1) ,  Andy  Wijaya 2) ,  Silvia  Apriyanti 3) ,  Vincent  Richard Tanuhariono 4) , Johanes Fernandes Andry 5)

## 4.   Kesimpulan
Berdasarkan hasil dari analisis kami mengenai analisis kualitas  website  Shopee  dengan  memakai framework Webqual 4.0,  pada penelitian ini akan berfokus kepada tiga  (3)  penilaian  utama  dalam  kepuasan  pengguna menurut  Webqual  4.0  yaitu  kepuasan  pengguna  pada poin usability , information  quality ,  dan service interaction , dari hasil dan pembahasan yang didapati:
1. Peneliti  menarik  sebuah  kesimpulan  bahwa  pada website  Shopee  tata  letak website dibuat  sudah dikatakan  nyaman  oleh  pengguna website Shopee tersebut  dan website tersebut  tentunya  memiliki penilaian yang baik. Penilaian ini dilihat mulai dari segi design  website,  content  website dan  layanan  yang diberikan website kepada penggunanya,  maka didapatkan data dari 39 responden, dimana dari data ini, maka  ditunjukkan  bahwa  sebanyak  10%  (4  orang) berusia  antara  17-19  tahun,  76%  (30  orang)  berusia antara  20-22  tahun  dan  14%  (5  orang)  berusia  antara 22-25  tahun.  Dapat  disimpulkan  bahwa  mayoritas responden berusia antara 20-22 tahun.
2. Hasil  penilaian  dari  pengumpulan  data  oleh pengguna dapat dijadikan masukan untuk evaluasi serta pengembangan website Shopee,  sehingga website tersebut  dapat  menjadi  lebih  akomodatif  dengan keinginan dan harapan oleh penggunanya. Penulis juga menganalisis  data  yang  diberikan  oleh  pengguna  dan melakukan  berbagai  pengujian  seperti  uji  validitas, reliabilitas, uji T dan juga uji F.
3. Terdapat 3 variabel bebas (X) yang diuji dengan 1 variabel terikat (Y) untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh  antara  variabel  X  dan  Y.  Semua  pengujian berhasil lolos dan mendapatkan nilai valid dan reliabel. Uji T yang dilakukan mendapatkan hasil dari t hitung untuk H1 adalah 6.574 > 2.030 yang berarti bahwa H1 diterima  yang  artinya  terdapat  pengaruh  antara  H1 terhadap Y., H2 yaitu 6.236 > 2.030 yang berarti bahwa H2  diterima  yang  artinya  mendapati  efek  antara  H2 terhadap,  dan  H3  yaitu  6.842  >  2.030  yang  berarti bahwa  H3  diterima  yang  artinya  terdapat  pengaruh antara H3 terhadap Y. Uji lalu Uji F juga mendapatkan hasil  bahwa  H0  diterima  yang  artinya  terdapat pengaruh  antara  X1,  X2,  dan  X3  terhadap  Y  dengan hasil yang didapatkan adalah H1, H2, dan H3 terhadap Y adalah 0.000 < 0.05 dan F hitung 22.632 > F tabel 3.25.
4. Berdasarkan yang dapat ditarik kesimpulan bahwa pengguna  dari website Shopee  sudah  cukup  merasa puas  dengan  kualitas website yang  disajikan  oleh Shopee kepada penggunanya

## Ucapan Terimakasih
Penulis mengucapkan terima kasih kepada Universitas Bunda  Mulia  yang  telah  menjadi  sumber  pendanaan dari pelaksanaan penelitian ini, serta teman-teman dan keluarga  yang  telah  mendukung  dilaksanakannya penelitian ini.

## Daftar Rujukan
[1] M. F. Widiyantoro, T. Ridwan, N. Heryana, A. Voutama, and  Siska,  “Perancangan  UI  /  UX  Pada  Aplikasi  V&F Menggunakan  Metode  Design  Thinking,” MDP  Student Conf. 2022 , vol. 1, no. 1, pp. 361–368, 2022.
[2]
N.  Zuraya,  “APJII:  Pengguna  Internet  di  Indonesia  Naik dari  175  Juta  Menjadi  220  Juta,” Republika ,  2022. https://tekno.republika.co.id/ (accessed Sep. 05, 2023).
[3] I.  Riswara,  Y.  Rahardja,  and  H.  P.  Chernovita, “Perencanaan  Strategis  Sistem  Informasi  Dan  Teknologi Informasi Pada Perusahaan PT. Gahamedia Informasi,” J. Inf. Syst. Informatics , vol. 3, no. 1, pp. 363–275, 2021, doi: 10.51519/journalisi.v3i3.157.
[4] A. R. Abdu’a and S. Wasiyanti, “Pengukuran Kualitas E- Commerce  Shopee  Terhadap  Kepuasan  Pengguna Menggunakan  Metode  Webqual  4.0,” Paradig.  -  J. Komput.  dan  Inform. ,  vol.  21,  no.  2,  pp.  143–148,  2019, doi: 10.31294/p.v21i2.6357.
[5] D. Nur Fauziah, D. Ayu Nur Wulandari, S. Informasi, K. Akuntansi, S. Nusa Mandiri Jakarta, and A. BSI Karawang, “Pengukuran Kualitas Layanan Bukalapak.Com Terhadap Kepuasan  Konsumen  Dengan  Metode  Webqual  4.0,” J. Ilmu  Pengetah.  Dan  Teknol.  Komput. ,  vol.  3,  no.  2,  pp. 173–180, 2018.
[6] A.  Sudradjat,  S.  Selviana,  and  W.  Widiati,  “Metode Webqual  4.0  Untuk  Mengukur  Kualitas  Website  Quick Online Booking PT. Pos Indonesia,” Inf. Syst. Educ. Prof. J.  Inf.  Syst. ,  vol.  5,  no.  1,  p.  21,  2020,  doi: 10.51211/isbi.v5i1.1391.
[7] H.  Tannady,  I.  Suryantara,  A.  Wijaya,  and  K.  Andrian, “Measurement  of  The  Maturity  Level  of  The  Presence Application Using The COBIT 4.1 Approach Case Study: PT Focus Distribution Nusantara,” J. Bus. Audit Inf. Syst. , vol. 5, no. 1, pp. 1–9, 2022.
[8] S.  Priyo  and  S.  D.  Sri,  “Strategi  Komunikasi  Pemasaran Shopee  Dalam  Membangun  Positioning  Di  Tengah Pandemi Covid-19 Di Indonesia,” J. Ilmu Komun. , vol. 3, no. 2, pp. 16–29, 2020, [Online]. Available:
http://52.221.78.156/index.php/linimasa/article/view/2754
[9] S.  G.  Tulanggow,  T.  M.  Tumbel,  and  O.  Walangitan, “Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pada Pembelian  Pt.  Shopee  International  Indonesia  Di  Kota Sukabumi,” Transekonomika  Akuntansi,  Bisnis  dan Keuang. ,  vol.  2,  no.  5,  pp.  383–392,  2022,  doi: 10.55047/transekonomika.v2i5.231.
[10] M. Rosmaya, G. . Nursanto, and D.D Bevani, “Analysis of
Class I Non TPI Bekasi Immigration Office Website Using Webqual 4.0 And Ipa (Importance Performance Analysis) Methods,” Temat.  |  Technol.  Manag.  Informatics  Res. Journals ,  vol.  6,  no.  2,  pp.  45–59,  2022,  doi: 10.52617/tematics.v4i2.385.
[11] A.  D.  Muchtar  and  A.  Suryani,  “Upaya  Menangani Permasalahan  dalam  Perkembangan  Remaja  (Tinjauan aspek keberagamaan),” Edumaspul J. Pendidik. , vol. 4, no. 2, pp. 408–416, 2020, doi: 10.33487/edumaspul.v4i2.591.
[12] D.  K.  Gultom,  M.  Arif,  and  Muhammad  Fahmi, “Determinasi  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek,” MANEGGGIO J. Ilm.  Magister  Manaj. ,  vol.  3,  no.  2,  pp.  273–282,  2020, [Online].
Available:
http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO
[13] Rosita,  P.  S.,  Eva,  R.,  and  A.  B.  M.  Wijaya, “Benchmarking  Website  E-commerce  Menggunakan Pengukuran WebQual,” vol. 2014, no. Sentika, 2014.
[14] E. Japarianto and S. Adelia, “Pengaruh Tampilan Web Dan Harga Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Intervening  Variable  Pada  E-Commerce  Shopee,” J. Manaj.  Pemasar. ,  vol.  14,  no.  1,  pp.  35–43,  2020,  doi: 10.9744/pemasaran.14.1.35-43.
[15] E. Wahyudi, A. P. Sari, F. P. Aditiawan, and A. M. Rizki, “Analisis Kualitas Website Prima Semesta Alam terhadap Kepuasan  Pengguna,” INTEGER  J.  Inf.  Technol. ,  vol.  8, no. 2, pp. 151–159, 2023, doi: https://doi.org/10.31284/j.integer.2023.v8i2.4935.
[16]
J. Saputra, Satrianansyah, H. O. L. Wijaya, and T. Rahman,
Author  : Yemima  Monica  Geaselas 1) ,  Andy  Wijaya 2) ,  Silvia  Apriyanti 3) ,  Vincent  Richard Tanuhariono 4) , Johanes Fernandes Andry 5)
“Analisis  Kualitas  Website  Institut  XYZ  Menggunakan Metode Webqual dan IPA,” J. Sains Komput. Inform. (J- SAKTI , vol. 5, no. 1, pp. 318–327, 2021.
[17] D. Riyani, I. Larashati, and D. Juhana, “Pengaruh Harga dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan,” Maj. Bisnis IPTEK , vol. 14, no. 2, p. Maj. Bisnis IPTEK, 2021, doi: https://doi.org/10.55208/bistek.v14i2.233.
[18] D. A. Liani, M. Fikry, and M. J. Hutajulu, “Analisa Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Situs Detik.com,” J. Ilm. Merpati (Menara Penelit. Akad. Teknol. Informasi) , vol. 8, no. 1, p. 34, 2020, doi: 10.24843/jim.2020.v08.i01.p04.
[19] C. Mashuri et al. , “Evaluasi Learning Management System (LMS)  Dengan  Usability  Testing  Dan  WebQual  4.0,” Perkumpulan Rumah Cemerlang Indones. , 2022.
[20] D.  Diana  and  N.  D.  M.  Veronika,  “Analisis  Kualitas Website  Provinsi  Bengkulu  Menggunakan  Metode Webqual 4.0,” Pseudocode , vol. 5, no. 1, pp. 10–17, 2018, doi: 10.33369/pseudocode.5.1.10-17.
[21] I.  Isnawati,  N.  Jalinus,  and  R.  Risfendra,  “Analisis Kemampuan  Pedagogi  Guru  SMK  yang  sedang
Mengambil  Pendidikan  Profesi  Guru  dengan  Metode
Deskriptif Kuantitatif dan Metode Kualitatif,” INVOTEK:
Jurnal  Inovasi  Vokasional  dan  Teknologi ,  vol.  20,  no.  1. pp. 37–44, 2020. doi: 10.24036/invotek.v20i1.652.
[22] A. N. Yuhana and F. A. Aminy, “Optimalisasi Peran Guru Pendidikan  Agama  Islam  Sebagai  Konselor  dalam Mengatasi  Masalah  Belajar  Siswa,” J.  Penelit.  Pendidik. Islam , vol. 7, no. 1, p. 79, 2019, doi:
10.36667/jppi.v7i1.357. [23] A. A. A. E. Yanti, N. K. Muliati, and N. P. Y. Yuliantari,
“Pengaruh  Tekanan  Finansial,  Budaya  Organisasi,  Dan Pengendalian Internal Terhadap Kecenderungan
Kecurangan Anak,” Hita Akunt. dan Keuang. , vol. 4, no. 2, pp. 248–260, 2023, doi: https://doi.org/10.32795/hak.v4i2.3524. [24]
I. Rahmawati and R. Illiyin, “Pengaruh Motivasi, Persepsi dan  Sikap  Konsumen  terhadap  Keputusan  Pembelian  HP Oppo,” J. Ilm. Hosp. , vol. 10, no. 1, pp. 103–112, 2021, [Online]. Available: http://stp-mataram.e-journal.id/JIH
[25]
J.  S.  Lestari,  U.  Farida,  and  S.  Chamidah,  “Pengaruh
Kepemimpinan, Kedisiplinan, Dan Lingkungan
Kerjaterhadap Prestasi Kerja Guru,” ASSET J. Manaj. dan Bisnis ,  vol.  2,  no.  2,  pp.  38–55,  2020,  doi: 10.24269/asset.v2i2.2388.