## PENINGKATAN ANTARMUKA DAN PENGALAMAN PENGGUNA PADA APLIKASI MINUTES BARBER MELALUI PENDEKATAN LEAN UX
Muhammad Eka Purbaya 1) , Noto Indra Prakoso 2) , Yudha Saintika 3)
1) Program Studi Bisnis Digital, Fakultas Rekayasa Industri dan Desain, Institut Teknologi Telkom Purwokerto 2,3) Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Informatika, Institut Teknologi Telkom Purwokerto email : m.eka@ittelkom-pwt.ac.id 1) , 17103057@ittelkom-pwt.ac.id 2) , yudha@ittelkom-pwt.ac.id 3) INFO ARTIKEL

## ABSTRAK
Riwayat Artikel:
Diterima September 2023 Revisi November 2023 Terbit November 2023

## Penulis Korespondensi :

## Muhammad Eka Purbaya
Program Studi Bisnis Digital, Fakultas Rekayasa  Industri  dan  Desain,  Institut Teknologi Telkom Purwokerto
Email: m.eka@ittelkom-pwt.ac.id
Perkembangan teknologi informasi semakin meluas di berbagai organisasi dan pemerintahan, termasuk dalam sektor perawatan diri, seperti aplikasi pemesanan antrian barbershop bernama Minutes Barber . Aplikasi ini menyajikan fitur-fitur seperti Booking Online, Smart Notification, dan Payment . Namun, berdasarkan hasil  wawancara  dengan  pengguna,  terungkap  beberapa  kendala  dalam penggunaannya.  Kendala  tersebut  mencakup  pengalaman  pengguna  yang membingungkan dan masalah teknis, seperti force close yang terjadi. Aplikasi Minutes  Barber di Play  Store juga  mendapatkan rating sebesar  2,3, menunjukkan  bahwa  kualitas  aplikasi  ini  masih  kurang  memadai.  Untuk mengatasi masalah ini, perlu adanya perbaikan dan perubahan tampilan aplikasi. Oleh karena itu, dipilih pendekatan menggunakan metode Lean UX . Metode ini fokus pada penggunaan sumber daya secara efisien dan perubahan yang cepat dalam  proses  merancang  ulang  aplikasi. Lean  UX sangat  mengedepankan kolaborasi tim yang erat untuk mencapai hasil yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.  Melalui  serangkaian  iterasi  dan  pengujian,  penelitian  ini  berhasil memberikan  perbaikan  pada  antarmuka  pengguna  aplikasi,  dengan  respons positif  dari  pengguna  pada  iterasi  kedua.  Penelitian  ini  berkontribusi  dalam meningkatkan kualitas antarmuka pengguna Aplikasi Minutes Barber , sehingga lebih  memenuhi  harapan  pengguna  dan  memperkuat  manfaat  teknologi informasi dalam sektor perawatan diri.

## Kata Kunci :
Antarmuka  pengguna; Lean  UX ; Minutes  Barber ;  Pengalaman pengguna

## ABSTRACT
The  development  of  information  technology  is  becoming  increasingly widespread in various organizations and governments, including in the self-care sector,  such  as  the  Minutes  Barber  online  barber  shop  appointment  booking application.  This  application  offers  features  such  as  Online  Booking,  Smart Notifications,  and  Payment.  However,  based  on  user  interviews,  several challenges have emerged in its usage. These challenges include a confusing user experience and technical issues, such as force close errors. The Minutes Barber application on the Play Store also received a rating of 2.3, indicating that the quality of the application is still inadequate. To address these issues, there is a need for improvements and changes to the application's interface. Therefore, we have chosen to  adopt  the  Lean  UX methodology.  This  method focuses on  the efficient use of resources and rapid changes in the application redesign process. Lean UX places a strong emphasis on close team collaboration to achieve results that  align  with  user  needs.  Through  a  series  of  iterations  and  testing,  this research has successfully improved the user interface of the application, with positive feedback from users in the second iteration. This research contributes to  enhancing  the  quality  of  the  Minutes  Barber  Application's  user  interface, meeting  user  expectations,  and  strengthening  the  benefits  of  information technology in the self-care sector.

## Keywords :
Lean UX; Minutes Barber; User Interface; User Experience
Information System Journal (INFOS) Vol. 6, No. 2, November 2023, pp. 51-63

## 1. PENDAHULUAN
Aplikasi Minutes Barber merupakan sebuah platform untuk memesan antrian secara online pada suatu jasa potong rambut atau barbershop yang dapat dimanfaatkan oleh penggunanya. Aplikasi ini dikembangkan oleh Angky Rinaldy pada tahun 2017 [1]. Terdapat beberapa fitur yang tersedia dalam aplikasi Minutes Barber , antara lain Smart Notification, Booking Online , dan Payment . Smart Notification berfungsi sebagai pengingat untuk pengguna saat antrian mereka akan segera tiba. Jika pengguna datang terlambat atau ada keterlambatan dalam pelayanan, Smart Notification akan mengaturnya secara otomatis. Fitur Booking Online memungkinkan pengguna untuk memilih barbershop dari daftar yang tersedia dalam aplikasi Minutes Barber atau melakukan pemindaian kode barcode yang ada di barbershop . Keunggulan dari fitur ini adalah pengguna tidak perlu antri dan dapat mengatur jadwal kunjungannya ke barbershop . Fitur ketiga dalam aplikasi Minutes Barber adalah Fitur Payment ,  yang  digunakan  untuk  melakukan  pembayaran  dengan  menghubungkan  rekening  bank pengguna.
Hasil  observasi  terhadap  15  pengguna  Aplikasi Minutes  Barber dengan  menggunakan  metode wawancara menunjukkan bahwa sebanyak 12 orang mengalami kesulitan saat menggunakan aplikasi tersebut. Sebagai contoh, pada salah satu layar aplikasi, ditemukan tidak adanya tombol kembali ( back ), absennya fitur pelacakan lokasi, absennya pemeliharaan ( maintenance ) yang dilakukan oleh barbershop terhadap pengguna, dan seringnya terjadi penghentian ( force close ) mendadak dalam aplikasi. Di antara pengguna lainnya, ada yang mengkritik tampilan Aplikasi Minutes Barber yang dianggap kurang menarik. Contohnya, konsep warna dalam  Aplikasi Minutes  Barber masih  menggunakan  warna  dasar, frame yang  aktif  sulit  untuk  dibedakan dengan  jelas,  tata  letak  yang  terlihat  datar,  serta  absennya  layar  pembuka  ( splash  screen )  yang  membuat tampilannya terasa kurang menarik saat aplikasi dibuka.
Untuk mendukung temuan dari hasil wawancara, dilakukan observasi terhadap Aplikasi Minutes Barber melalui Play Store pada tanggal 25 Februari 2022. Hasil observasi tersebut mengindikasikan bahwa Aplikasi Minutes Barber mendapatkan rating sebesar 2,3 dari skala 0 hingga 5, menunjukkan bahwa kualitas Aplikasi Minutes  Barber masih kurang memadai. Meskipun Aplikasi Minutes  Barber telah diluncurkan sejak tahun 2017 dan memiliki versi terbaru, yaitu versi 4.7.0, masih banyak pengguna yang merasa kurang nyaman dan belum  memahami  cara  menggunakan  aplikasi  ini  dengan  baik.  Jika  pengguna  merasa  tidak  puas  dengan pengalaman  mereka  dalam  menggunakan  aplikasi  ini,  kemungkinan  besar  mereka  akan  meninggalkannya karena dianggap tidak memenuhi harapan [2].
Berdasarkan  uraian  dari  permasalahan  diatas,  perlu  adanya  peningkatan  serta  perubahan  tampilan aplikasi sehingga mampu menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik pada Aplikasi Minutes Barber . User Interface (UI) adalah komponen dalam sistem yang berfungsi sebagai perantara antara pengguna dengan sistem, memudahkan pengguna berinteraksi dengan sistem secara efisien dan efektif [3]. UI umumnya terlihat dalam tampilan website atau aplikasi mobile yang dilihat langsung oleh pengguna. UI bertanggung jawab atas desain tata letak, elemen visual seperti gambar dan tombol, serta semua aspek yang berkaitan dengan tampilan. Selain  itu,  baik  UI  maupun User  Experience (UX)  memiliki  peran  penting  dalam  sebuah  produk, mempengaruhi kegunaan sistem, kinerja, dan pengalaman pengguna terhadap produk tersebut [4].
Menurut Fatah, dkk, untuk menilai kemanfaatan dan pengalaman pengguna dalam menggunakan sebuah aplikasi, ulasan atau umpan balik dari para pengguna adalah metode yang paling efisien [5]. Oleh karena itu, saat  mengembangkan  antarmuka  pengguna (User  Interface) suatu  aplikasi,  sangat  penting  untuk mempertimbangkan  masukan  atau  tanggapan  dari  pengguna.  Pendapat  pengguna  menjadi  landasan  dalam memilih metode Lean UX , yang dapat mengukur dan menguji produk. Fokus utama metode Lean UX adalah pengguna dalam proses pengembangan desain antarmuka. Metode ini mengatasi masalah dengan menerapkan beberapa tahap, termasuk deklarasi asumsi, pembuatan produk minimum yang layak, pengujian eksperimen, dan  umpan  balik  serta  penelitian.  Dalam  pengembangan  antarmuka  pengguna  Aplikasi Minutes  Barber , pengguna dapat memberikan rekomendasi langsung kepada pengembang hingga merasa lebih nyaman dalam menggunakan  aplikasi.  Proses  pengembangan  akan  berulang-ulang  melalui  tahap-tahap  metode Lean  UX hingga kesepakatan tercapai antara pengguna dan pengembang. Metode ini lebih menekankan umpan balik daripada fitur atau dokumen untuk mencapai tujuan bisnis yang konkret [6].
Pemilihan pendekatan menggunakan metode Lean UX didukung oleh beberapa penelitian yang pernah dilakukan  sebelumnya  seperti  pada  penelitian  [7]  untuk  menangani  perancangan  web  Pelayanan  Perizinan Pemerintah menggunakan pendekatan Lean UX . Situs web diuji menggunakan metode Thinking Aloud kepada tiga pengguna yang berada di Kecamatan Bogor Utara. Fitur-fitur yang telah dikembangkan di dalam situs web ini mencakup pengajuan izin, pengecekan status izin, mengubah profil, dan kotak masuk pesan. Hasil pengujian menunjukkan bahwa 81.5% komentar yang diterima bersifat positif, sehingga kesimpulannya adalah bahwa desain situs web telah berhasil memberikan pengalaman pengguna yang baik.
Pada  penelitian  [8]  digunakan  metode Lean  UX sebagai  pendekatan  dalam  merancang  prototipe antarmuka pengguna aplikasi Ibu Siaga. Pendekatan ini melibatkan dua kali pengujian yang dapat dilakukan
secara mandiri atau tim, serta dua jenis kuesioner yaitu SEQ dan SUS untuk mengumpulkan umpan balik dari pengguna.  Pendekatan  ini  bertujuan  untuk  mempercepat  proses  perancangan  dan  mengevaluasi  tingkat kegunaannya. Data dikumpulkan melalui pengujian usability langsung yang melibatkan 54 responden. Hasil dari pengujian usability menggunakan kuesioner SEQ menunjukkan bahwa pengguna menganggap aplikasi ini "mudah digunakan," sedangkan kuesioner SUS menyatakan bahwa aplikasi ini "dapat diterima." Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa prototipe aplikasi Ibu Siaga yang dirancang oleh peneliti telah berhasil mencapai tujuan penelitian ini, yaitu memberikan pengalaman pengguna yang baik, mudah digunakan, dan dapat diterima oleh pengguna.
Penelitian yang dilakukan oleh Intanny, dkk  [9] menerapkan metode UEQ dan kuesioner USE, hasil evaluasi  menunjukkan  bahwa  Jogjaplaza.id  dapat  dengan  mudah  dimengerti  dan  dipelajari  oleh  pengguna. Jogjaplaza.id menerima penilaian positif dalam hal aspek pragmatik dan hedonis. Walaupun begitu, pengguna merasakan  bahwa  terdapat  sedikit  inovasi  yang  kurang  dalam  layanan  ini.  Mereka  menganggap  bahwa meskipun layanan ini menyenangkan dan mudah digunakan, tetapi tidak mendukung transaksi perdagangan elektronik.
Penelitian yang dilakukan oleh Izabal, dkk [10] bertujuan untuk memahami masalah yang dihadapi oleh pengguna FILKOM Apps dengan mengumpulkan berbagai pandangan tentang aplikasi tersebut. Metode yang digunakan mencakup User Experience Questionnaire (UEQ) untuk mengukur tingkat pengalaman pengguna terhadap  desain  lama  dan Focus  Group  Discussion (FGD)  untuk  mendapatkan  pandangan  dan  masalah pengguna yang lebih rinci. Hasil evaluasi awal menunjukkan bahwa tingkat pengalaman pengguna terhadap desain lama dikategorikan sebagai "buruk" berdasarkan benchmark UEQ. Selain itu, FGD mengungkapkan lebih  banyak  masalah  dan  pandangan  negatif  dari  pengguna  terhadap  aplikasi  ini.  Oleh  karena  itu,  desain aplikasi  diperbaiki  dengan  berdasarkan  hasil  evaluasi  desain  lama,  yang  mengakibatkan  peningkatan  yang signifikan  dalam  nilai  rata-rata  pada  setiap  skala  UEQ  dan  perbaikan  tingkat  pengalaman  pengguna berdasarkan benchmark UEQ.
Lean UX adalah pendekatan desain yang sangat berfokus pada penggunaan sumber daya secara efisien dan  perubahan  yang  cepat  dalam  proses  merancang  ulang  aplikasi.  Dalam  pandangan  orang  yang  ingin merancang  ulang  aplikasi  dengan  Lean  UX,  pendekatan  ini  menekankan  kolaborasi  tim  yang  erat  untuk mencapai hasil yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Dengan memahami bahwa desain tidak pernah statis, seseorang yang ingin melakukan desain ulang aplikasi dengan Lean UX harus siap untuk melakukan perbaikan berkelanjutan  berdasarkan  umpan balik  pengguna  dan perkembangan  pasar  [5]. Ini  membantu memastikan bahwa  aplikasi  yang  dihasilkan  akan  lebih  relevan,  efisien,  dan  memenuhi  harapan  pengguna,  sambil menghindari pemborosan sumber daya pada fitur atau desain yang tidak perlu. Dengan Lean UX, desain ulang aplikasi menjadi lebih responsif terhadap perubahan yang berlangsung, memberikan solusi yang lebih baik dan lebih relevan bagi pengguna [8].
Penelitian yang akan dilakukan menggunakan metode yang sama dengan penelitian Dean dkk [7] yakni menggunakan pendekatan Lean UX dengan tahap pengujian menggunakan metode Thinking Aloud kepada dua pengguna  ahli  dari  Kabupaten  Banyumas  namun  objek  pada  penelitian  ini  adalah  pada  Aplikasi Minutes Barber. Tujuan dari penelitian ini yakni untuk melakukan peningkatan antarmuka dan pengalaman pengguna (UI/UX)  Aplikasi Minutes  Barber dengan  menerapkan  metode Lean  UX serta  menilai  respons  terhadap perbaikan desain UI/UX yang telah diimplementasikan dengan menggunakan  metode Thinking Aloud yang melibatkan pengguna. Kontribusi yang diberikan melalui penelitian ini selain memberikan pemahaman lebih lanjut tentang pendekatan Lean UX dalam konteks aplikasi untuk barbershop, penelitian ini juga memberikan solusi  dan  rekomendasi  konkret  untuk  meningkatkan  desain  UI/UX  yang  dapat  meningkatkan  kepuasan pengguna.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Pada gambar 1, terlihat tahapan flowchart dari proses penelitian yang telah dilakukan. Dalam konteks ini, akan diuraikan dengan ringkas langkah-langkah atau tahapan yang telah dijalani selama penelitian.

## 2.1.1 Identifikasi Masalah
Dalam  penelitian  ini,  langkah  pertama  adalah  melakukan  identifikasi  masalah  untuk  menentukan elemen  yang  akan  dianggap  sebagai  permasalahan.  Subjek  penelitian  ini  terdiri  dari  30  pengguna  umum Aplikasi Minutes  Barber dan  2  orang  pakar  UI/UX  di  Kabupaten  Banyumas.  Sedangkan  objek  penelitian adalah peningkatan tampilan antarmuka pengguna ( User Interface ) pada Aplikasi Minutes Barber .
Information System Journal (INFOS) Vol. 6, No. 2, November 2023, pp. 51-63
Gambar 1. Diagram Alir Penelitian

## 2.1.2  Studi Literatur
Langkah selanjutnya dalam penelitian ini melibatkan pengumpulan dan analisis data yang diperlukan. Data dikumpulkan dari berbagai sumber, termasuk jurnal penelitian sebelumnya yang memiliki topik serupa, seperti  perancangan  desain  antarmuka  sistem  informasi  dengan  pendekatan Lean  UX .  Studi  literatur  yang dilaksanakan  berfungsi  sebagai  fondasi  untuk  memperkuat  teori  dan  sebagai  dasar  dalam  pembentukan kerangka penelitian [5], [11], [12].

## 2.1.3  Teknik Pengumpulan Data
Penelitian ini mengadopsi berbagai metode pengumpulan data, baik primer maupun sekunder, dengan tujuan memperoleh informasi yang relevan dalam menyelesaikan permasalahan yang dirumuskan. Data primer diperoleh melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner. Observasi dilakukan dengan menginstal aplikasi Minutes Barber dan secara langsung mengamati tampilan antarmuka aplikasi, yang kemudian menjadi fokus  utama  penelitian.  Selain  itu,  metode  wawancara  digunakan  untuk  mendapatkan  wawasan  dari  staf barbershop di Purwokerto yang menggunakan Aplikasi Minutes Barber , untuk mendapatkan pandangan yang lebih  mendalam  tentang  topik  penelitian.  Penelitian  ini  juga  mengandalkan  studi  literatur  sebagai  metode pengumpulan data sekunder, dengan menggali informasi dari sumber-sumber yang relevan untuk memperoleh pemahaman teoritis yang komprehensif tentang subjek penelitian. Selanjutnya, kuesioner dibagikan kepada responden  yang  dipilih  secara  acak  untuk  mengukur  pengalaman  pengguna  dari  aplikasi Minutes  Barber . Dengan skenario metode pengumpulan data tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengumpulkan data yang diperlukan dalam menjawab pertanyaan penelitian [13].

## 2.1.4  Penyebaran Kuesioner
Dalam  langkah  ini,  disusun  sebuah  instrumen  pengumpul  data  yang  berperan  sebagai  mekanisme untuk  menerima  tanggapan  dari  pengguna  Aplikasi Minutes  Barber .  Instrumen  ini  terdiri  dari  beberapa pertanyaan yang menyoroti pengalaman pengguna saat menggunakan aplikasi tersebut. Data yang diperoleh melalui kuesioner ini akan menjadi landasan penting dalam implementasi metode Lean UX [12], [14], [15] .

## 2.1.5  Perancangan Menggunakan Metode Lean UX
Lean  UX melibatkan  serangkaian  langkah  dalam  mengatasi  masalah  yang  ada.  Berikut  adalah beberapa tahapan dalam metode penelitian Lean UX:
1. Declare Assumption
Pada  tahap  awal  ini,  peneliti  melakukan pengamatan,  penyelidikan,  dan pencarian  masalah  dalam sistem yang digunakan. Melalui observasi, tinjauan literatur, dan wawancara dengan pemangku kepentingan, peneliti membentuk asumsi mengenai operasi sistem. Setelah asumsi terbentuk, peneliti merumuskan hipotesis yang akan diuji selama penelitian .
2. Create an Minimum Viable Product (MVP)
Selanjutnya, akan dibuat skema simulasi Aplikasi Minutes Barber dengan menerapkan desain Flat yang  estetis,  di  mana  skema  yang  dibuat  pengguna  akan  sesuai  dengan  tombol-tombol  yang  ada  dalam antarmuka. Proses pembuatan antarmuka dalam skema ini menggunakan perangkat lunak Figma.
3. Run an Experiment
Setelah prototipe selesai dibuat, tahap berikutnya melibatkan pengujian melalui demonstrasi kepada calon  pengguna  yang  terbagi  menjadi  tiga  kelompok:  peserta  kompetisi,  administrator,  dan  juri  kompetisi. Setiap kelompok pengguna memiliki tampilan yang disesuaikan dengan fungsionalitas dan kebutuhan mereka.

## 4. Feedback and Research
Setelah  pengujian  pada  calon  pengguna  produk,  tanggapan  terhadap  rancangan  sistem  yang diwujudkan  dalam  prototipe  dikumpulkan.  Setelah  menerima  masukan,  dilakukan  perbaikan  pada  desain antarmuka sesuai dengan masukan dari masing-masing calon pengguna. Proses ini memiliki dua kemungkinan hasil, yaitu jika prototipe memerlukan perubahan signifikan karena ketidakpuasan calon pengguna, maka akan dievaluasi  dan  diperbaharui  dalam  tahapan  sebelumnya  sebanyak  yang  diperlukan.  Sebaliknya,  jika  desain prototipe  sudah  disetujui  oleh  calon  pengguna,  maka  metode Lean  UX telah  selesai  dan  penelitian  dapat melanjutkan ke tahap berikutnya.
2.1.6  Rekomendasi UI Baru Aplikasi Minutes Barber ( Prototype )
Setelah  melalui  serangkaian  tahap  evaluasi  dan  penyempurnaan,  langkah  selanjutnya  adalah menciptakan prototipe yang dibutuhkan oleh pengguna Aplikasi Minutes Barber . Hasil dari proses ini memiliki potensi untuk menjadi sumber pengetahuan bagi peneliti lain dan akademisi dalam penelitian yang akan datang, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan penelitian yang telah dilakukan sebelumnya.

## 2.2 User Interface (UI) dan User Experience (UX)
Komponen visual dan estetika suatu produk atau aplikasi, seperti tata letak, warna, dan elemen grafis, disebut antarmuka pengguna (UI). Tujuannya adalah membuat antarmuka pengguna yang menarik dan ramah pengguna. Namun, pengalaman pengguna (UX) mencakup seluruh pengalaman pengguna saat menggunakan produk tersebut, yang mencakup hal-hal seperti kemudahan penggunaan, efisiensi, kepuasan pengguna, dan emosi yang dirasakan selama interaksi. Designer UI bertanggung jawab untuk membuat elemen visual yang menarik, sementara designer UX lebih berkonsentrasi pada penelitian pengguna, perancangan alur kerja, dan optimalisasi pengalaman pengguna secara  keseluruhan. Kedua  komponen ini bekerja  sama  untuk membuat barang  yang  tidak  hanya  terlihat  menarik  tetapi  juga  memberikan  pengalaman  pengguna  yang  positif  dan bermanfaat [16], [17]. Oleh karena itu, antarmuka aplikasi, situs web, dan platform lainnya harus dirancang dengan baik sehingga pengguna dapat dengan mudah berinteraksi dengan perangkat tersebut.

## 2.3 Lean UX
Lean UX adalah metodologi desain yang berfokus dalam menciptakan pengalaman pengguna yang optimal dengan mengurangi pemborosan waktu dan sumber daya dalam proses pengembangan produk. Metode ini mencakup empat langkah utama yakni: Declare Assumption, Create an MVP, Run an Experiment, Feedback and Research [18] . Langkah  pertama  adalah  " Declare  Assumption ."  Tim  pengembangan  secara  terbuka  menyatakan asumsi-asumsi yang mendasari desain mereka, membantu dalam mengidentifikasi asumsi-asumsi kunci yang perlu diuji dan diperjelas, sehingga meminimalkan risiko kesalahan dalam pengembangan produk.
Langkah kedua adalah " Create an MVP " atau Minimum Viable Product . Ini merupakan versi awal dari produk dengan fitur-fitur terbatas yang cukup untuk menguji asumsi-asumsi yang dinyatakan sebelumnya. MVP adalah alat yang efektif untuk memvalidasi desain dengan cara yang ekonomis dan cepat.
Langkah ketiga adalah " Run an Experiment ." Ini melibatkan pengujian MVP pada pengguna, yang dapat melibatkan pengujian A/B test, wawancara pengguna, survei, atau metode penelitian lainnya. Hasil dari eksperimen ini memberikan wawasan berharga tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk dan apakah asumsi-asumsi tersebut terbukti benar atau salah.
Langkah terakhir adalah " Feedback and Research ." Tim mengumpulkan umpan balik dari pengguna dan menerapkan pembelajaran dari eksperimen. Hasil dari tahap ini dapat mengarah pada perbaikan desain atau pengembangan iteratif lebih lanjut.
Pendekatan  Lean  UX  sangat  adaptif  dan  berorientasi  pada  pembelajaran  berkelanjutan,  sehingga memungkinkan tim untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna dan mengurangi pemborosan dalam proses pengembangan produk. Dengan demikian, metodologi ini membantu menciptakan produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pengguna.
Information System Journal (INFOS) Vol. 6, No. 2, November 2023, pp. 51-63

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Declare Assumption
Tahap pertama dalam penerapan metode Lean UX adalah mengklarifikasi asumsi-asumsi awal. Data yang dikumpulkan melalui serangkaian wawancara  dengan berbagai narasumber mengungkapkan sejumlah asumsi penting, termasuk:
1. Diperlukan pendaftaran pengguna di dalam aplikasi sebelum melakukan reservasi.
2. Keterbatasan akses pengguna terhadap informasi barbershop .
3. Kompleksitas proses pendaftaran yang membuatnya sulit dipahami oleh pengguna.
4. Ketidakadaan notifikasi dalam aplikasi setelah reservasi dilakukan.
5. Kekurangan notifikasi yang memberitahu tentang kedatangan dan keterlambatan pelanggan.
6. Tidak adanya notifikasi mengenai antrian pelanggan di barbershop .
7. Proses pemesanan layanan yang sulit dimengerti oleh pengguna.
8. Tidak tersedianya fitur invoice .
Setelah mengorganisir asumsi-asumsi yang diperoleh dari narasumber melalui wawancara, langkah selanjutnya adalah mengidentifikasi mereka sebagai hipotesis yang akan membimbing perancangan prototipe. Hipotesis ini akan berfokus pada:
1. Pengembangan desain prototipe  yang menampilkan proses pendaftaran anggota yang lebih intuitif dalam aplikasi.
2. Penyajian informasi tentang barbershop terdaftar untuk meningkatkan kesadaran masyarakat.
3. Integrasi berbagai metode pendaftaran, termasuk melalui akun Google dan Apple ID .
4. Menyertakan notifikasi reservasi dalam desain prototipe.
5. Menyertakan notifikasi mengenai kedatangan dan keterlambatan pelanggan dalam desain prototipe.
6. Menyertakan notifikasi tentang antrian pelanggan dalam desain prototipe.
7. Memperbaiki proses pemesanan layanan melalui desain prototipe.
8. Menambahkan fitur invoice ke dalam desain prototipe.
Dengan demikian, langkah-langkah Lean UX membantu menguji dan mengembangkan solusi yang lebih efektif untuk permasalahan yang diidentifikasi.

## 3.2 Create an MVP
Pada tahap pembuatan Minimum Viable Product (MVP), langkah ini didasarkan pada hasil asumsi yang  digunakan  sebagai  tujuan  yang  ingin  dicapai.  Dalam  merancang  perbaikan  UI  aplikasi  "Minutes," dilakukan tahap pratinjau terhadap desain sebelumnya. Perbaikan UI ini dilakukan menggunakan alat desain Fig mа, dengan penerapan elemen -elemen dasar desain flat . Teknik desain flat memiliki empat elemen inti yang penting, yang dijelaskan dalam Tabel 1 di bawah ini:
Tabel 1. Elemen dasar desain flat
No. Elemen Keterangan 1 Ilustrasi Visualisasi yang menonjolkan prinsip visual minimalis, mengutamakan fungsionalitas, dan mudah dipahami.
2 Tipografi
Pengaturan huruf yang bersih dan jelas tanpa ornamen
3 Tata Letak Proporsi, penempatan visual yang seimbang, dan penggunaan kontras untuk menekankan visual. 4 Warna Pemakaian warna datar, warna solid, serta penciptaan variasi saturasi warna, dengan dominan dalam palet warna biru.

## 3.3 Run an Experiment
Tahap "run  an  experiment" dilaksanakan  untuk  menguji Minimum  Viable  Product (MVP)  dan memverifikasi bahwa antarmuka pengguna (UI) yang telah dirancang memenuhi kebutuhan pengguna. Tabel 2 – 6, gambar 2 dan 3 di bawah ini menunjukkan contoh hasil dari perancangan perbaikan UI untuk aplikasi Minutes Barber .
Tabel 2. Hasil perbaikan bagian Welcome Screen Halaman Tampilan Lama Tampilan Baru Keterangan Welcome Screen Versi  yang  telah  diperbaiki  dari  aplikasi  "Minutes"  menampilkan perubahan pada layar loading yang berbeda dari yang sebelumnya ada. Penggunaan  warna  lebih  condong  ke  nuansa  gelap,  dan  informasi tentang pengembang aplikasi telah ditambahkan.
Tabel 3. Hasil perbaikan bagian Log in
Halaman Tampilan Lama Tampilan Baru Keterangan Log in Terdapat  perubahan  tampilan log  in menggunakan  akun yang  sudah  terdaftar,  dan  masuk  sebagai  tamu.  Jika pengguna memilih opsi masuk, mereka akan diarahkan ke halaman  masuk,  yang  menyediakan  opsi  untuk menggunakan  nomor handphone atau  akun  pihak  ketiga seperti Google, Facebook, dan Apple ID.
Tabel 4. Hasil perbaikan bagian Beranda
Halaman Tampilan Lama Tampilan Baru Keterangan Beranda Ada beberapa tambahan fitur dalam antarmuka pengguna (UI),  termasuk  fitur e-wallet "Minutes"  yang memungkinkan  pembayaran  menggunakan  saldo  yang tersedia  dalam  aplikasi.  Terdapat  lima  menu  navigasi yang terletak di bagian bawah tampilan. Selain itu, dalam kontennya,  ada  beragam  fitur  pintasan  yang  sering digunakan oleh pengguna aplikasi "Minutes."
Information System Journal (INFOS) Vol. 6, No. 2, November 2023, pp. 51-63
Tabel 5. Tampilan hasil perbaikan bagian Favorit
Halaman Tampilan Lama Tampilan Baru Keterangan Favorit Halaman  favorit  dalam  versi  perbaikan  antarmuka pengguna  (UI)  dilengkapi  dengan  informasi  mengenai merchant . Di sana, terdapat tab-tab yang membagi kategori layanan  yang  tersedia  dalam  aplikasi  " Minutes  Barber ," dan  terdapat  juga  fitur  pencarian  untuk  menemukan merchant dengan lebih mudah.
Tabel 6. Tampilan hasil perbaikan bagian Appointment
Halaman Tampilan Lama Tampilan Baru Keterangan Appointment Halaman ini muncul saat pengguna memilih  layanan dari beranda.  Jika  pengguna  memilih  " Barber ,"  mereka  akan diarahkan  ke  halaman  yang  menampilkan merchant terdekat  berdasarkan  lokasi  mereka.  Pengguna  dapat memilih merchant dengan  cara  menggeser  layar  pada perangkat  seluler  mereka.  Selain  itu,  jika  pengguna menggeser  layar  ke  atas,  mereka  akan  melihat  informasi lebih  lanjut  tentang barber tersebut.  Untuk  melakukan booking , pengguna perlu memilih layanan yang diinginkan terlebih  dahulu,  kemudian  memilih barber atau  pelayan, dan  selanjutnya  menentukan  tanggal  serta  waktu  yang diinginkan.  Setelah  itu,  pengguna  akan  diarahkan  ke halaman  pembayaran,  yang  menyediakan  berbagai  opsi pembayaran seperti pemindaian QRIS dan virtual account bank. Setelah pembayaran berhasil, pengguna akan melihat invoice appointment , serta informasi tambahan seperti peta untuk menuju lokasi dan rincian metode pembayaran yang digunakan.
Gambar 2. Tampilan lama bagian Appointment
Gambar 3. Tampilan baru bagian Appointment
Information System Journal (INFOS) Vol. 6, No. 2, November 2023, pp. 51-63
3.4 Feedback and Research
Pada tahap ini, hasil dari perbaikan yang telah diimplementasikan dalam aplikasi Figmа kemudian diserahkan kepada pengguna untuk mengikuti proses pengujian iteratif. Iterasi ini dilakukan dengan tujuan mendapatkan  masukan  dari  pengguna,  yang  nantinya  akan  menjadi  pertimbangan  apakah  diperlukan pengulangan proses dari awal hingga akhir siklus.

## 3.4.1 Iterasi 1
Dalam  pengujian  pertama  perbaikan  desain  aplikasi  " Minutes  Barber ,"  perwakilan  pengguna diberikan gambaran tentang perubahan desain secara  rinci. Pada  iterasi pertama, dua  perwakilan pengguna menguji fitur-fitur berikut:
1. Tampilan Pembuka/Welcome: Hasil perbaikan aplikasi "Minutes" memiliki tampilan loading yang berbeda, dengan penggunaan warna yang lebih gelap dan tambahan informasi tentang pengembang aplikasi. Hasil umpan balik dari Responden 1 menyatakan bahwa tata letaknya sudah sesuai dan ada peningkatan  dibandingkan  tampilan  sebelumnya.  Saran  perbaikan  dari  Responden  1  adalah  untuk lebih menyesuaikan warna dengan yang lama. Sementara itu, Responden 2 memberikan umpan balik positif bahwa tampilan lebih menarik daripada sebelumnya dan memberikan saran perbaikan bahwa peningkatan warna bisa lebih menarik jika diberi gradasi.
2. Tampilan Log in : Pada halaman log in dalam versi perbaikan, hanya terdapat satu tampilan informasi slideshow  untuk  menjaga  tampilan  aplikasi  agar  lebih  bersih  dan  tidak  memberatkan.  Terdapat beberapa  opsi  untuk  mengakses  dashboard  atau  beranda  aplikasi,  termasuk  mendaftar  akun  baru, masuk dengan akun yang sudah terdaftar, atau masuk sebagai tamu. Jika pengguna memilih untuk masuk, mereka akan diarahkan ke halaman log in yang menyediakan opsi untuk masuk dengan nomor handphone atau menggunakan akun pihak ketiga seperti Google, Facebook, dan Apple ID.
Responden 1 memberikan umpan balik bahwa tata letak sudah sesuai, tetapi mereka menyarankan peningkatan dengan menambahkan peringatan mengenai syarat dan ketentuan pada bagian opsi login. Responden  2  juga  menyatakan  bahwa  ada  peningkatan  dari  tampilan  sebelumnya,  dan  mereka mengusulkan penambahan opsi untuk mengunggah foto profil.
3. Halaman  beranda  dalam  versi  perbaikan  dirancang  dengan  cermat.  Beberapa  fitur  baru  telah ditambahkan  dalam  antarmuka  pengguna  (UI),  termasuk  fitur e-wallet "Minutes"  yang memungkinkan pembayaran melalui saldo yang tersedia  dalam aplikasi.  Terdapat  juga  lima  menu navigasi yang terletak di bagian bawah layar, serta berbagai fitur pintasan yang sering digunakan oleh pengguna aplikasi "Minutes."
Responden  1  memberikan  umpan  balik  bahwa  tata  letak  sudah  sesuai  dan  ada  peningkatan  dari tampilan sebelumnya. Namun, mereka memberikan beberapa saran perbaikan, seperti memisahkan fitur  utama  aplikasi  seperti  layanan  agar  tidak  digabungkan  dengan  opsi  menu  lainnya,  membuat bahasa  sistem  atau  menu  lebih  konsisten,  menata  menu merchant dalam  format  daftar,  dan menyarankan adanya pop-up untuk appointment yang sedang berlangsung.
Responden  2  menyatakan  bahwa  halaman  beranda  sudah  lebih  teratur,  tetapi  juga  mengusulkan peningkatan konsistensi dalam penggunaan bahasa. Mereka juga mengusulkan bahwa menu merchant bisa lebih sederhana dan informatif.
4. Halaman  favorit  dalam  versi  perbaikan  antarmuka  pengguna  (UI)  menyajikan  informasi  tentang merchant , menyediakan tab-tab kategori layanan yang tersedia dalam aplikasi " Minutes Barber ," dan menyertakan fitur pencarian untuk menemukan merchant .
Responden  1  memberikan  umpan  balik  bahwa  tata  letaknya  terlalu  padat,  khususnya  pada  bagian gambar  layanan  favorit.  Mereka  mengusulkan  agar  gambar-gambar  tersebut  diperkecil  dan menyarankan  penambahan  informasi  tentang  jumlah  total  pengunjung  yang  sering  mengunjungi merchant tersebut.
Sementara itu, Responden 2 menganggap bahwa halaman favorit sudah menarik, tetapi mengusulkan agar gambar thumbnail yang digunakan menjadi lebih kecil dan menyarankan penambahan penilaian dari pengguna untuk setiap barber .
5. Halaman appointment dalam  versi  perbaikan  antarmuka  pengguna  (UI)  muncul  saat  pengguna memilih layanan dari halaman beranda. Jika pengguna memilih " Barber ," mereka akan diarahkan ke halaman merchant terdekat sesuai lokasi mereka, yang dapat dipilih dengan menggeser layar pada perangkat seluler. Selain itu, terdapat informasi bergulir yang dapat dilihat jika pengguna menggeser layar ke atas. Untuk melakukan booking , pengguna harus memilih layanan terlebih dahulu, kemudian memilih barber atau pelayan, lalu tanggal dan waktu yang diinginkan. Setelah itu, pengguna akan diarahkan ke halaman pembayaran dengan beragam opsi pembayaran seperti pemindaian QRIS dan virtual account bank. Setelah pembayaran berhasil, pengguna akan melihat invoice appointment dan informasi tambahan seperti peta menuju lokasi serta rincian metode pembayaran yang digunakan.
Responden  1  menyatakan  bahwa  tata  letaknya  sudah  sesuai  dan  ada  peningkatan  dibandingkan tampilan  sebelumnya.  Mereka  mengusulkan  penambahan  opsi  pembayaran  lainnya,  seperti  m- banking dengan virtual account .
Sementara Responden 2 menganggap bahwa tata letaknya cukup menarik dan mengharapkan adanya penambahan opsi pembayaran digital.

## 3.4.2 Iterasi 2
Pada  tahap  kedua  dari  proses  iterasi,  masukan  dan  saran  yang  telah  diperoleh  pada  tahap  iterasi pertama digunakan untuk mengembangkan perbaikan desain agar lebih sesuai dengan harapan pengguna. Hasil perbaikan dari iterasi pertama dipresentasikan kembali dalam iterasi kedua untuk menjalani pengujian iteratif berikutnya.  Pada  gambar  4  menunjukkan  halaman  welcome  screen  hasil  iterasi  kedua  yang  menampilkan warna biru dan biru tua dengan efek gradasi warna linear. Sedangkan perubahan halaman log in versi perbaikan iterasi ke-2 terletak pada perubahan warna dasar yang mengikuti warna halaman sebelumnya.
Gambar 5 bagian kiri menunjukkan perbaikan minor pada halaman beranda dengan perubahan warna pada tombol yang lebih jelas. Menu layanan terdiri dari dua bagian. Kemudian, dengan menggunakan model list  view,  tampilan barbershop terdekat  menjadi  lebih  menarik.  Sedangkan  halaman  favorit  mendapatkan perbaikan agar menjadi lebih informatif dengan model tampilan list. Terakhir yakni pada bagian Appointment juga  mengalami  perubahan  minor  pada  penambahan  fitur  opsi  pembayaran  bisa  menggunakan  metode “pembayaran lainnya” .
Gambar 4. Iterasi ke-2 bagian Welcome Screen dan Log in
Information System Journal (INFOS) Vol. 6, No. 2, November 2023, pp. 51-63
Gambar 5. Iterasi ke-2 bagian Beranda (kiri) , Favorit (tengah), Pembayaran (kanan)

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  ini,  kami  menyimpulkan  bahwa  perbaikan  UI/UX  pada  aplikasi  " Minutes Barber "  menggunakan  metode Lean  UX telah  menghasilkan  berbagai  perbaikan  pada  berbagai  halaman, termasuk  halaman  welcome, log  in ,  beranda,  favorit,  dan appointment .  Perbaikan-perbaikan  ini  mencakup peningkatan  tampilan,  penambahan  fitur  seperti e-wallet ,  kategori  layanan,  dan  fitur  pintasan,  serta pengembangan  fungsi  seperti  notifikasi  berita  terbaru  dan  fitur  chat.  Feedback  dari  pengujian  iterasi  ke-1 digunakan  untuk  memperbaiki  berbagai  menu,  dan  pengujian  iterasi  ke-2  menunjukkan  bahwa  respon pengguna positif  terhadap perbaikan yang telah dilakukan. Dalam penelitian ini,  perbaikan UI/UX  aplikasi " Minutes  Barber "  menggunakan  metode Lean  UX telah  menghasilkan  hasil  yang  memuaskan,  dengan perbaikan-perbaikan yang telah diuji oleh pengguna dan diterima dengan baik.
Dari hasil penelitian ini, penulis menyadari bahwa masih terdapat kelemahan dalam penelitian ini dan ingin  memberikan  beberapa  saran  yang  dapat  menjadi  masukan  untuk  penelitian  selanjutnya.  Pertama, disarankan  agar  desain  perbaikan  antarmuka  pengguna  dibuat  sedemikian  rupa  sehingga  dapat diimplementasikan  ke  dalam  program  aplikasi  yang  berfungsi  sesuai  dengan  kebutuhan  pengguna.  Kedua, dalam penelitian berikutnya terkait UI/UX, disarankan untuk mempererat hubungan dengan pemilik bisnis dan membuat  kesepakatan  yang  jauh-jauh  hari  mengingat  kesibukan  pemilik  bisnis  yang  tidak  selalu  dapat dihubungi  secara  langsung.  Ketiga,  setelah  perbaikan  dilakukan,  penting  untuk  memastikan  bahwa implementasi  aplikasi  dapat  dijalankan  dengan  baik  sehingga  pengguna  dapat  memanfaatkannya  secara optimal.  Terakhir,  mencari  pengembang  aplikasi  yang  dapat  dipercaya  untuk  merealisasikan  proyek pengembangan aplikasi " Minutes Barbershop ."

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Eroneko, “Pakai Minutes Barber, Tak Perlu Antri Lagi di Barbershop!,” Jurnalapps.co.id. Accessed: Sep. 09, 2022. [Online]. Available: https://jurnalapps.co.id/pakai-minutes-barber-tak-perlu-antri-lagi-di-barbershop-1642
[2] D. H. Saputra,  A. Halim, P. Kusuma, and A. Purnomo, Digital Marketing: Komunikasi Bisnis Menjadi  Lebih Mudah Books of Information System View project Ekonomi Sumber Daya Alam View project , no. February 2021. Yayasan Kita Menulis, 2020. [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/348945347
[3] D.  Aarlien  and  R.  Colomo- Palacios,  “Lean  UX:  A  Systematic  Literature  Review,” Lect.  Notes  Comput.  Sci. (including Subser. Lect. Notes Artif. Intell. Lect. Notes Bioinformatics) , vol. 12254 LNCS, pp. 500 – 510, 2020, doi: 10.1007/978-3-030-58817-5_37.
[4] H.  T.  Husna,  F.  Susanti,  and  A.  Pratondo,  “Perancangan  Dan  Implementasi  Desain  User  Interface  Dan  User Experience Pada Aplikasi Pendidikan Seks Untuk Anak Usia 6- 12 Tahun,” eProceedings Appl. Sci. , vol. 6, no. 2,
pp. 2697 – 2706, 2020, [Online]. Available: https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/appliedscience/article/view/12231 [5] D. A. Fatah, “Evaluasi Usability dan Perbaikan Desain Aplikasi Mobile Menggunakan Usability Testing dengan Pendekatan  Human- Centered  Design  (HCD),” Rekayasa ,  vol.  13,  no.  2,  pp.  130 – 143,  2020,  doi: 10.21107/rekayasa.v13i2.6584.
[6] N. Uggla, A Lean UX Framework forCreating a Reusable Productfrom Start to Finish . aaltodoc.aalto.fi, 2021. [Online]. Available: https://aaltodoc.aalto.fi/handle/123456789/109399
[7] D. A. Ramadhan and J. A. P. Gultom, “Perancangan Web Pelayanan Perizinan Pemerintah Menggunakan Lean UX,” J. Ilmu Komput. dan Agri-Informatika , vol. 7, no. 1, pp. 21 – 30, May 2020, doi: 10.29244/jika.7.1.21-30.
[8] D. A. Anggara, W. Harianto, and A. Aziz, “Prototipe Desain User Interface Aplikasi Ibu Siaga Menggunakan Lean Ux,” Kurawal - J. Teknol. Inf. dan Ind. , vol. 4, no. 1, pp. 58 – 74, 2021, doi: 10.33479/kurawal.v4i1.403.
[9] V. Intanny et al. , “Measuring Usability and User Experience of The Marketplace of Jogjaplaza.id Using UEQ and USE  Questionnaire,” J.  Pekommas ,  vol.  3,  no.  2,  pp.  117 – 126,  2018,  [Online].  Available: https://jurnal.kominfo.go.id/index.php/pekommas/article/view/2030201
[10] S.  V  Izabal,  I.  Aknuranda,  and  ...,  “Evaluasi  dan  Perbaikan  User  Experience  Menggunakan  User  Experience Questionnaire (UEQ) dan Focus Group Discussion (FGD) pada Situs Web FILKOM Apps Mahasiswa Fakultas Ilmu  Komputer  Universitas  Brawijaya,” J.  Pengemb.  Teknol.  Inf.  dan  Komun. ,  vol.  2,  no.  9,  2018,  [Online]. Available: https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/2202
[11] Interaction  design  foundation, The  Basics  of  User  Experience  Design  BY  INTERACTION  DESIGN FOUNDATION . INTERACTION-DESIGN.ORG, 2020. [Online]. Available: interaction-design.org
[12] T.  Wahyuningrum, Mengukur  Usability  Perangkat  Lunak ,  no.  1596.  Deepublish,  2021.  [Online].  Available: https://play.google.com/books?id=Pzk9EAAAQBAJ
[13] N. Aljawabrah, T. Gergely, and M. Kharabsheh, “Understanding Test -to-Code Traceability Links: The Need for a Better Visualizing Model,” Lecture Notes in Computer Science (including subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics) , vol. 11622 LNCS. pp. 428 – 441, 2019. doi: 10.1007/978-3-030- 24305-0_32.
[14] M.  A.  Adeagbo,  J.  E.  T.  Akinsola,  A.  A.  Awoseyi,  and  F.  Kasali,  “Project  Implementation  Decision  Using Software Development Life Cycle Models: A Comparative Approach,” J. Comput. Sci. Its Appl. , vol. 28, no. 1, 2021, doi: 10.4314/jcsia.v28i1.10.
[15] S. T. Demirel and R. Das, “Software requirement analysis: Research challenges and technical approaches,” 6th International Symposium on Digital Forensic and Security, ISDFS 2018 - Proceeding , vol. 2018-Janua. pp. 1 – 6, 2018. doi: 10.1109/ISDFS.2018.8355322.
[16] I. Mulyana, Agung Prajuhana Putra, and Mohamad Iqbal Suriansyah, Buku Ajar Desain Grafis dan Multimedia ,
1st ed. Flash, 2019. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/Buku_Ajar_Desain_Grafis_dan_Multimedia/SNysDwAAQBAJ?hl=en &gbpv=1&dq=Mulyana,+I.,+Agung+Prajuhana+Putra,+%26+Mohamad+Iqbal+Suriansyah.+(2019).+Buku+Aj ar+Desain+Grafis+dan+Multimedia.&pg=PA1&printsec=frontcover
[17] C.  Kartiko,  H.  A.  Arrasyid,  and  A.  C.  Wardhana,  “Designing  a  mobile  user  experience  student  knowledge management  system  using  Lean  UX,” J.  Eng.  Appl.  Technol. ,  vol.  2,  no.  1,  2021,  doi: 10.21831/jeatech.v2i1.39476.
[18] K.  Krout,  J.  P.  Carrascal,  and  T.  Lowdermilk,  “Lean  UX  research  at  scale:  A  case  study,” ACM  Int.  Conf. Proceeding Ser. , pp. 53 – 59, 2020, doi: 10.1145/3404983.3405587.