## HUBUNGAN ANTARA SIKAP DAN TEKNIK KOMUNIKASI  TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUANG EUNIKE RSU GMIM KALOORAN AMURANG
Vanda Lucyana Walansendow Odi R. Pinontoaan Sefti S. Rompas
Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Sam Ratulangi Email : vlwalansendow@gmail.com
Abstract  : Patients  will feel  satisfied  when  obtaining  health  care  performance  equals  or exceeds expectations. Research purposes: To determine the Relationship Between Attitudes and Techniques Therapeutic  Communication  Nurse  Inpatient  Satisfaction  in  in  Space  Eunike  General  Hospital GMIM  Kalooran  Amurang. Research  design: Using  Cross  Sectional  methods. Samples: The sampling  technique  used  by  researchers  is  accidential  sampling  is  a  way  of  sampling  by  taking respondents  or  cases  of  accidental  and  there  or  provided  with  a  sample  of  110  people.  The instrument  used  in  this  study  were  questionnaires. Research  result: The  data  obtained  in  the descriptive analysis and use statistical tests chi-square test with 95% confidence level (α = 0.05) and obtained p-value 0.000 <0.05 and p-value 0.000 <0.05. Conclusion: There is a relationship of attitude and patient  satisfaction in the room Eunike General Hospital GMIM Kalooran Amurang and there is a relationship of communication techniques therapeutic nurse with patient satisfaction at  room  Eunike  General  Hospital  GMIM  Kalooran  Amurang. Recommendations: For  public hospitals GMIM Kalooran Amurang to remain able to maintain and even improve the quality of the services, especially how the new communicates attitudes and techniques applied in the therapeutic nurse airport or deal with patients and their families well. As well as providing rewards for nurses who are considered to have good performance.
Keywords : Attitudes, Techniques of therapeutic communication nurse, patient satisfaction
Abstrak : Pasien akan merasa puas ketika kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya sama atau melebihi harapannya. Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui Hubungan Antara Sikap dan Teknik Komunikasi  Terapeutik  Perawat  dengan  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  di  Ruang  Eunike  RSU GMIM  Kalooran  Amurang. Desain  Penelitian: Menggunakan Cross  Sectional. Sampel: Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  peneliti  adalah accidential  sampling yang  merupakan  cara pengambilan sampel dengan mengambil responden atau kasus yang kebetulan dan ada atau tersedia dengan jumlah sampel 110 orang. Instrument yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuesioner. Hasil  Penelitian: Data  yang  diperoleh  di  analisa  secara  deskriptif  dan  menggunakan  uji  statistic chi-square test dengan tingkat kepercayaan 95% (α=0,05) dan diperoleh p-value 0,000 < 0,05 dan p-value 0,000 < 0,05. Kesimpulan: Yaitu terdapat hubungan sikap dan kepuasan pasien rawat inap di  ruang  Eunike  RSU  GMIM  Kalooran  Amurang  dan  terdapat  hubungan  teknik  komunikasi terapeutik  perawat  dengan  kepuasan  pasien  rawat  inap  di  ruang  Eunike  RSU  GMIM  Kalooran Amurang. Saran: Bagi  rumah  sakit  umum  GMIM  Kalooran  Amurang  untuk  tetap  bisa mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas dalam pelayanan khususnya bagaimana sikap dan teknik komuniksi terapeutik perawat yang diterapkan dalam melayani atau menangani pasien dan keluarga pasien dengan baik. Serta memberikan reward bagi perawat yang dinilai memiliki prestasi baik.
Kata Kunci : Sikap, Teknik Komunikasi Terapeutik Perawat, Kepuasan Pasien
PENDAHULUAN Perawat merupakan profesi yang
difokuskan pada perawatan individu keluarga dan  masyarakat  sehingga  mereka  dapat mencapai, mempertahankan atau memulihkan kesehatan  yang  optimal  dan  kualitas  hidup dari  lahir  sampai  mati  (Aripuddin,  2014).
Salah satu hal yang dilakukan perawat dalam menjaga  kerjasama  yang  baik  dengan  klien dalam  membantu  memenuhi  kebutuhan kesehatan  klien,  maupun  dengan  tenaga kesehatan  lain  dalam  rangka  membantu mengatasi  masalah  klien  adalah  dengan berkomunikasi.
Dengan berkomunikasi perawat  dapat  mendengarkan  perasaan  klien dan menjelaskan prosedur
tindakan keperawatan (Mundakir, 2013).
Sikap  diartikan  sebagai  fungsi    dari manusia  seperti  persepsi,  motivasi,  dan berpikir  yang  seperti  itu  menunjukan hubungan-hubungan,  bahwa  sampai  batas- batas tertentu perilakunya dapat diramalkan(Mar’at, 2006). Komunikasi merupakan  proses  yang  dilakukan  perawat dalam  menjaga  kerjasama  yang  baik  dengan klien  dalam  membantu  memenuhi  kebutuhan kesehatan  klien,  maupun  dengan  tenaga kesehatan  lain  dalam  rangka  membantu mengatasi  masalah  klien  (Mundakir,  2006). Kepuasan  pasien  adalah  suatu  tingkat perasaan  pasien  yang  timbul  sebagai  akibat dari  kinerja  layanan  kesehatan  yang diperolehnya  setelah  pasien  membandingkan dengan  apa  yang  diharapkannya  (Pohan,
2007). Manurung (2003), dalam penelitiannya di Rumah  Sakit  Persahabatan  menemukan bahwa  penerapan  komunikasi  terapeutik masih kurang yaitu (46,3 %). Hasil penelitian Ekasari  (2007),  terkait  dengan  (faktor-faktor yang  berhubungan  dengan  kepuasan  pasien terhadap  layanan  kesehatan)  menunjukkan bahwa  70,0  %  pasien  menilai  pelayanan keperawatan  yang  diberikan  kurang  baik  di IRNA  Bedah  Umum  RSUP  Dr.  M.  Djamil Padang.  Sejalan  dengan  itu,  hasil  penelitian Amelia  (2010),  terkait  dengan  (hubungan perilaku  empati  perawat  dalam  pemberian asuhan keperawatan dengan kepuasan pasien) juga  menunjukkan  bahwa  92,5%  pasien  di
Instalasi  Rawat  Inap  Non  Bedah  (penyakit dalam  pria  dan  wanita),  mengatakan  tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh perawat. Menurut Afriani (2011) menemukan bahwa sebanyak 65 % responden menyatakan tidak  puas  terhadap  pelayanan  informasi  di instalasi  rawat  inap  bedah  RSUP  Dr.  M. Djamil Padang.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  Ningsih (2014),  terkait  dengan  (Hubungan  sikap perawat  dengan  kepuasan  pasien  rawat  inap kelas III di rumah sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta)  menunjukan  distribusi  frekuensi sikap disimpulkan bahwa mayoritas responden  menilai  sikap  perawat  di  ruang rawat  inap  kelas  III  rumah  sakit  PKU Muhammadiyah  Yogyakarta  pada  kategori “baik”  sebanyak  18  responden  (52,9%),  dan kepuasan pasien berada pada kategori “tinggi” yaitu  sebanyak  19  responden  (55,9%).  Hasil Penelitian  Ardia  Putra  (2013)  di  ruang  rawat inap  RSUD  dr.  Zainoel  Abidin,  secara presentase  dari  41  orang  (52,6%)  yang menyatakan  komunikasi  terapeutik  berada pada  kategori  baik,  sebanyak  23  orang (56,1%) mengaku puas, sedangkan presentase dari 37 orang (86,5%) yang menyatakan tidak puas.  Jadi  kesimpulanya  pasien  lebih  banyak merasa tidak puas, dengan kategori komunikasi  terpeutik  kurang.  Sedangkan penelitian  yang dilakukan  oleh  Dhama Yanfi (2009)  di  RSUD  Wonogiri  terhadap  50 responden  mengatakan  8  dari  13  perawat tidak  melakukan  komunikasi  terapeutik dengan  baik,  mereka  hanya  sekedar  merawat pasien, dan 8 dari 24 pasien mengatakan tidak puas,  5  dari  24  pasien  mengatakan  sangat puas dan 16 dari 24 pasien mengatakan puas dengan komunikasi terapeutik perawat.
Pengambilan  data  awal  dilakukan  di Rumah  Sakit  Umum  GMIM  Kalooran Amurang  pada  tanggal  29  Oktober  2016, didapatkan  jumlah  pasien  yang  dirawat  di ruang  Eunike  pada  bulan  September  152 pasien.  Wawancara  lebih  lanjut  dilakukan pada  7  orang  pasien  yang  sudah  berada  di ruang  rawat  inap    3  hari,  dan  terdapat  3 orang  yang  menyatakan  perawat  kurang menunjukan  sikap  yang  baik  atau  tidak ramah,  ada  juga  1  orang  yang  mengatakan
kurang puas dengan pelayanan perawat, dan 3 orang  mengatakan  puas  dengan  sikap  dan teknik  komunikasi  terapeutik  dari  beberapa perawat  seperti  murah  senyum,  selalu memperhatikan  dan  menanyakan  kondisi pasien  serta  menghargai  pasien.  Berdasarkan latar belakang yang ditemukan, maka peneliti tertarik untuk meneliti hubungan antara sikap dan  teknik  komunikasi  terapeutik  perawat dengan  kepuasan  pasien  rawat  inap  di  ruang Eunike Rumah Sakit Umum GMIM Kalooran Amurang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  desain penelitian Cross Sectional . Penelitian ini telah dilakukan  di    ruang  Eunike  Rumah  Sakit Umum  GMIM  Kalooran  Amurang.  Waktu penelitian  telah  dilakukan  pada    bulan Februari  2017.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah pasien yang berada di rawat inap ruang Eunike  Rumah  Sakit  GMIM  Kalooran Amurang.  Jumlah  pasien    pada  bulan September    2016  adalah  152  pasien.  Pada penelitian  ini  diambil  dengan  cara Purposive sampling.
Instrumen penelitian yang digunakan  untuk  mengumpulkan  data  adalah lembar  kuesioner,  dan  pengolahan  data melalui tahap editing, coding, tabulating, dan analisis  univariat  dan  bivariate  dengan menggunakan  uji Chi-Square dengan  tingkat kepercayaan (CI) 95% atau α ≤ 0.05.
HASIL dan PEMBAHASAN Karakteristik Responden Tabel 1. Distribusi Responden Berdasarkan Umur Umur n % < 30 Tahun 31 - 40 Tahun 41 - 50 Tahun > 51 Tahun 54 24 20 12 49,1 21,8 18,2 10,9 Total 110 100,0 Sumber : Data Primer 2017 Berdasarkan data pada tabel 1 menjelaskan  pengelompokkan  responden berdasarkan  jenis  kelamin  dan  didapatkan Umur  terbanyak  adalah  <30  tahun  dengan presentase 49,1 %.

## Tabel  2.  Distribusi  Frekuensi  Responden Menurut Pekerjaan
Pekerjaan n % PNS Karyawan Swasta Wiraswasta Pelajar 14 26 51 19 12,7 23,6 46,4 17,3 Total 110 100,0 Sumber : Data Primer 2017 Tabel 2 di atas menjelaskan pengelompokkan responden berdasarkan Pekerjaan dan didapatkan pekerjaan terbanyak adalah Wiraswasta dengan presentase 46,4 %.
Tabel  3.  Distribusi  Frekuensi  Responden Menurut Pendidikan
Pendidikan n % SD SMP SMA Sarjana Lainnya 31 29 26 19 5 28,2 26,4 23,6 17,3 4,5 Total 110 100,0 Sumber : Data Primer 2017 Tabel 3 di atas menjelaskan pengelompokkan responden berdasarkan
Pendidikan  dan  didapatkan  pendidikan terbanyak  adalah  SD  dengan  presentase  28,2 %.

## Tabel  4.  Distribusi  Frekuensi  Responden
Menurut Sikap Sikap n % Sikap Baik > 18 Sikap Tidak Baik ≤ 18 91 19 82,7 17,3 Total 110 100,0
Sumber : Data Primer 2017
Tabel  4  menjelaskan  pengelompok-kan responden  berdasarkan  Sikap  dari  perawat dan didapatkan Sikap terbanyak adalah Sikap Baik dengan presentase 82,7%.
Tabel  5  Distribusi  Frekuensi  Responden Menurut  Teknik  Komunikasi  Terapeutik Perawat Komunikasi Terapeutik n % Komunikasi Baik > 60 Komunikasi Kurang Baik ≤ 60 88 22 80,0 20,0 Total 110 100,0 Sumber : Data Primer 2017 Tabel 5 di atas menjelaskan pengelompokkan responden berdasarkan
Teknik  Komunikasi  Terapeutik  Perawat  dan didapatkan Komunikasi Terapeutik terbanyak adalah  Komunikasi  Baik    dengan  presentase 80,0 %.
Tabel  6  Distribusi  Frekuensi  Responden Menurut Kepuasan Pasien
Kepuasan Pasien n % Puas > 23 Kurang Puas ≤ 23 97 13 88,2 11,8 Total 110 100,0 Sumber : Data Primer 2017 Tabel 6 di atas menjelaskan pengelompokkan responden berdasarkan
Kepuasan  Pasien  dan  didapatkan  yang terbanyak  adalah  Puas  dengan  presentase 88,2%.
Analisis Bivariat Tabel 7 Hubungan Sikap dengan Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  di  Ruang Eunike RSU GMIM Kalooran Amurang Sikap Kepuasan Pasien Total Pv Puas Kurang Puas n % n % n % Baik 89 80,9 2 1,8 91 82,7 0,000 Tidak Baik 8 7,3 11 10,0 19 17,3 Total 97 88,2 13 11,8 110 100,0 Sumber : Data Primer 2017 Berdasarkan data pada Tabel 7 menunjukan  bahwa  hasil  analisis  terhadap sikap perawat yang baik dan pasien yang puas adalah sebesar 80,9%  (89 pasien), sedangkan sikap  perawat  yang  baik  namun  pasien  yang kurang  puas  adalah  1,8%  (2  pasien).  Hasil terhadap  sikap  perawat  yang  tidak  baik namun  pasien  mengatakan  puas  ada  7,3%  (8
pasien),  sedangkan  sikap  perawat  yang  tidak baik  dan  pasien  yang  mengatakan  kurang puas  adalah 10,0% (11 pasien). Variabel dari sikap  menghasilkan  nilai p =  0,000  <  0,05 nilai  tersebut  menyatakan  bahwa  Ho  ditolak dan  Ha  diterima  atau  terdapat  hubungan antara  sikap perawat dengan kepuasan pasien rawat  inap  di  ruang  Eunike  RSU  GMIM Kalooran Amurang.
Tabel 8 Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  di Ruang  Eunike  RSU  GMIM  Kalooran Amurang
Komunikasi Terapeutik Kepuasan Pasien Total Pv Puas Kurang Puas n % n % n % Baik 86 78,2 2 1,8 88 80,0 0,000
Tidak Baik 11 10,0 11 10,0 22 20,0 Total 97 88,2 13 11,8 110 100,0

## Sumber : Data Primer 2017
Berdasarkan  data  pada  Tabel  8  di  atas menunjukan  bahwa  hasil  analisis  dari  teknik komunikasi  perawat  yang  baik  dan  pasien yang puas adalah sebesar 78,2%  (86 pasien), sedangkan  teknik  komunikasi  perawat  yang baik  namun  pasien  yang  kurang  puas  adalah 1,8%  (2  pasien).  Hasil  terhadap  teknik komunikasi  perawat  yang  tidak  baik  namun pasien  mengatakan  puas  ada  10,0%  (11 pasien),  sedangkan  sikap  perawat  yang  tidak baik  dan  pasien  yang  mengatakan  kurang puas  adalah 10,0% (11 pasien). Variabel dari teknik  komunikasi  perawat  menghasilkan nilai p =  0,000  <  0,05  nilai  tersebut menyatakan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha diterima atau terdapat hubungan antara teknik komunikasi  terapeutik  perawat  dengan kepuasan  pasienrawat  inap  di  ruang  Eunike RSU GMIM Kalooran Amurang.

## Pembahasan Sikap
Gambaran  dari  sikap  perawat  terhadap pasien  rawat  inap  di  ruang  Eunike  RSU GMIM  Kalooran  Amurang  didapati  bahwa dari  110  responden  (100%),  sikap  yang  baik dari  perawat  91  responden  (82,7%), sedangkan sikap yang tidak baik dari perawat 19  responden  (17,3%).  Menurut  Purwanto (2008), sikap merupakan suatu perbuatan atau
tingkah laku sebagai reaksi ( respons ) terhadap sesuatu  rangsangan  atau  stimulus,  yang disertai dengan pendirian dan perasaan orang itu.
Sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Dewi  (2014)  didapati  hasil  yang menunjukan  sikap  perawat  dalam  kategori baik  lebih  banyak.  Hasil    penelitian  ini  juga didukung dengan hasil
penelitian Nugrahaningsih  (2016)  dikatakan    bahwa mayoritas  responden  menilai  bahwa  sikap perawat  RSUD  Salatiga  termasuk  dalam kategori cukup baik. Hasil penelitian Sukatmi (2008)  di  ruang  Cendana  RSUD  Unit Swadana Pare Kediri, didapati hasil dari sikap perawat  pada  kategori  cukup  baik  lebih banyak.
Menurut  peneliti  sesuai  yang  ada  di lapangan  sikap  perawat  yaitu  dengan menghargai  pasien  dan  menunjukan  sikap yang  baik  kepada  siapa  saja  terlebih  saat melayani  kebutuhan  pasien  sehingga  baik pasien  maupun  keluarga  pasien  merasa nyaman,  namun  ada  juga  terkadang  kurang memperhatikan sikap saat melakukan tindakan keperawatan.
Teknik Komunikasi Terapeutik
Gambaran dari teknik komunikasi terapeutik  perawat  pada  pasien  rawat inap  di ruang  Eunike  RSU  GMIM  Kalooran Amurang didapati bahwa dari  110 responden (100%),  komunikasi  terapeutik  perawat  yang baik  88  responden  (80,0%),  sedangkan komunikasi  terapeutik  perawat  yang  tidak baik  ada  22  responden  (20,0%).  Komunikasi terapeutik pada akhirnya menentukan perawat untuk  menetapkan  hubungan  kerja  dengan klien  dan  keluarganya  (Potter  dan  Perry, 2005). Penelitian  yang  sesuai  yaitu  penelitian
Luvi  (2013)  di  ruang  rawat  inap  RSI  NU Demak bahwa hasil yang didapatkan sebagian besar  komunikasi  terapeutik  perawat  paling tinggi.  Hasil  penelitian  yang  dilakukan Husna,  dkk  (2009)  tentang  hubungan komunikasi  terapeutik  perawat  dengan kepuasan pasien di RS Siti Khodijah Sepajang bahwa perawat di RS Siti Khodijah Sepajang
telah  menerapkan  komunikasi  terapeutik  dan didapatkan hasil dalam kategori tinggi.
Menurut  peneliti  yang  sesuai  dengan kejadian  di  lapangan  didapatkan  komunikasi terapeutik  perawat  di  Rumah  Sakit  Umum GMIM  Kalooran  Amurang  sering  diterapkan kepada  pasien  maupun  keluarga  pasien, seperti menanyakan keluhan pasien, menjelaskan  tujuannya  datang, menggunakan komunikasi yang mudah dimengerti, sehingga perawat  mampu  membangun  atau  membina hubungan  yang  baik  dengan  pasien  dalam memberikan  pelayanan  keperawatan  untuk kesembuhan  pasien.  Namun  masih  adapula yang  lupa  untuk  mengucapkan  salam  atau menyapa  pasien  saat  akan  melakukan tindakan keperawatan.

## Kepuasan Pasien
Gambaran  dari  Kepuasan  pada  pasien rawat  inap  di  ruang  Eunike  RSU  GMIM Kalooran  Amurang  didapati  bahwa  dari  110 responden  (100%),  kepuasan  pasien  yang puas  97  responden  (88,2%),  sedangkan kepuasan  pasien  yang  kurang  puas  ada  213 responden  (11,8%).  Kepuasan  pasien  adalah perasaan  puas  yang  dirasakan  oleh  pasien setelah  mendapatkan  pelayanan  dari  rumah sakit.  Kepuasan  akan  tercapai  apabila diperoleh hasil yang optimal bagi setiap klien dan  keluarganya,  ada  perhatian  terhadap keluhan, kondisi lingkungan fisik dan tanggap kepada atau memprioritaskan kebutuhan klien (Supranto, 2006).
Hasil  penelitian  Anis  (2009)  di  Rumah Sakit Siti Khodijah Sepanjang seabgian besar menyatakan  telah  puas  dengan  pelayanan yang  telah  diberikan  oleh  perawat.  Hasil penelitian  dari  Sitorus  (2006)  tentang kepuasan  klien  dan  keluarga  menunjukan bahwa tingkat kepuasan dengan kategori baik adalah yang tertinggi.
Menurut  peneliti  yang  sesuai  dengan kejadian  di  lapangan  didapatkan  kepuasan pasien  di  Rumah  Sakit  Umum  GMIM Kalooran  Amurang,  perawat    melakukan tindakan  keperawatan  yang  sopan,  serta kerapihan dan kebersihan penampilan perawat dapat  memberikan  nilai  yang  baik  atau memberikan  kepuasan  terhadap  pasien.
Namun  ada  juga  terkadang  perawat  yang tidak segera datang ketika pasien memerlukan pelayanan yang dinilai kurang dan menyebabkan pasien merasa kurang puas.
Hubungan Sikap dengan Kepuasan Pasien
Rawat Inap di Ruang Eunike RSU GMIM Kalooran Amurang
Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan uji statistic chi-square menunjukan  bahwa  hasil  analisis  terhadap sikap  dengan  kepuasan  pasien  rawat  inap  di RSU  GMIM  Kalooran  Amurang,  penelitian ini didapatkan sebagian  besar sikap daripada perawat  dibutuhkan  agar  mempengaruhi kepuasan pasien.  Jadi dapat dikatakan bahwa kepuasan pasien sangat di tentukan dari sikap seorang  perawat.  Dengan  menggunakan  uji chi-square menghasilkan  nilai  signifikan yaitu  0,000  atau  lebih  kecil  dari  nilai signifikannya 0,05.
Komunikasi terapeutik merupakan komunikasi  profesional  yang  mengarah  pada tujuan penyembuhan pasien. Dengan demikian Kepuasan pasien terjadi apabila apa yang  menjadi  kebutuhan,  keinginan,  harapan pasien  dapat  dipenuhi,  maka  pasien  akan puas.
Hasil  penelitian  dari  Wahyu  (2016) menunjukan, bahwa sikap perawat di Bangsal Pavilliun  RSUD  Kota  Salatiga  termasuk dalam  kategori  cukup  baik.  Terdapat hubungan  sikap  perawat  dengan  kepuasan pasien  dalam  pelayanan  keperawatan  di Bangsal  Pavilliun  RSUD  Salatiga.  Semakin baik  penilaian  responden  terhadap  sikap perawat,  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan responden,  begitu  pula  sebaliknya.  Hal tersebut  didukung  oleh  Wiyana  (2008)  yang mengemukakan  bahwa  salah  satu  indikator mutu  layanan  keperawatan  adalah  kepuasan pasien  dan  sikap  perawat  menjadi  jaminan apakah  layanan  perawatan  tersebut  bermutu atau tidak.
Hasil  penelitian  yang  dikemukakan  oleh Hayati  (2010)  dalam  penelitiannya  bahwa apabila  perawat  tidak  bersikap caring dalam memberikan pelayanan keperawatan terhadap pasien  maka  akan memberikan  dampak  yang negatif  pada  pasien  sehingga  pasien  akan
merasa  takut,    khawatir,  hilang  kontrol,  dan putus asa. Selain itu juga pasien akan merasa tersaing,  merasa  tidak  ada  yang  akan menolong,  dan  kemungkinan  sakitnya  akan bertambah,  proses  penyembuhan  pasien  akan semakin  lama,  serta  hubungan  interpersonal perawat dan pasein tidak terjalin dengan baik.
Menurut  peneliti  sikap  merupakan  aspek penting  yang  harus  dilakukan  oleh  perawat dalam  praktik  keperawatan.  Pelayanan keperawatan  yang  didasari  oleh  s ikap  yang diperlihatkan  atau  dilakukan  dengan  efektif dapat  mendorong  kesehatan  serta  mampu meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.
Hubungan Teknik Komunikasi Terapeutik dengan  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  di Ruang  Eunike  RSU  GMIM  Kalooran Amurang
Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan uji statistic chi-square menunjukan  bahwa  hasil  analisis  terhadap teknik komunikasi terapeutik dengan kepuasan  pasien  rawat  inap  di  RSU  GMIM Kalooran  Amurang.  Dalam  penelitian  ini didapatkan  sebagian    besar  komunikasi terapeutik perawat dibutuhkan agar mempengaruhi  kepuasan  pasien.  Jadi  dapat dikatakan  bahwa  kepuasan  pasien  sangat  di tentukan  dari  teknik  komunikasi  terapeutik perawat. Dengan menggunakan uji chi-square menghasilkan nilai signifikan yaitu 0,000 atau lebih kecil dari nilai signifikannya 0,05.
Hasil  penelitian  Siti  (2015)  menyatakan, penelitian deskriptif korelasi dengan rancangan cross sectional ini bertujuan untuk mengetahui  hubungan  komunikasi  terapeutik perawat  dengan  kepuasan  pasien  di  ruang rawat  inap  pringgodani  RSU  Rajawali  Citra Bantul Yogyakarta. Kesimpulan ada hubungan yang signifikan Antara komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien.
Hasil  penelitian  dari  Priscylia  (2014) menyatakan  bahwa,  dari  67  responden menunjukkan bahwa keterampilan komunikasi  terapeutik  perawat  baik  dan pasien  merasa  puas.  Hasilnya  menunjukan adanya  hubungan  komunikasi  terapeutik perawat  dengan  kepuasan  pasien.  Serta  hasil penelitian  Rahil  (2015)  yang  menyatakan bahwa  ada  hubungan  komunikasi  terapeutik
perawat  dalam  memberikan  obat  terhadap tingkat kepuasan pasien dalampemberian obat di RSUD Sleman,Yogyakarta.
Menurut  peneliti  komunikasi  merupakan sarana  dalam  membina  hubungan  antar perawat dan pasien, dan dapat mempengaruhi tingkat  kepuasan  pasien  terhdap  pelayanan kesehatan yang diberikan.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil dan pembahasan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : (1) Sikap  perawat  pada  penelitian  ini  didapatkan hasil  Sikap  pada  kategori  Baik  adalah  yang terbanyak,  (2)Teknik  Komunikasi  Terapeutik Perawat  pada  penelitian  ini  didapatkan  hasil
Komunikasi Terapeutik pada kategori Komunikasi  Baik  adalah  yang  terbanyak,  (3) Kepuasan Pasien  pada penelitan  ini didapatkan  hasil  Kepuasan  Pasien  pada kategori Puas adalah yang terbanyak, (4) Ada hubungan  antara  sikap  dan  kepuasan  pasien rawat  inap  di  Ruang  Eunike  RSU  GMIM Kalooran Amurang, (5) Ada hubungan antara teknik komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan  pasien  di  Ruang  Eunike  RSU GMIM Kalooran Amurang.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardia,  P.  (2013). Hubungan  Komunikasi Terapeutik  Perawat  dengan  Kepuasan
Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD  dr. Zainoel Abidin . Jurnal Ilmu Keperawatan.  Diakses  tanggal  17 Januari 2017.
Afriani.  (2011). Hubungan  tingkat  kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di RSUP Dr. M. Djamil Padang . Skripsi. Amelia,  GR.  (2010). Hubungan  prilaku empati  perawat  dalam  pemberian asuhan  keperawatan  dengan  kepuasan pasien  di  Irna  Non  Bedah  (penyakit dalam)  RSUP  Dr.  M.  Djamil  Padang.
Skripsi. Program Studi Ilmu Keperawatan FK UNAND. Aripuddin I. (2014). Ensiklopedia Mini: Asal Mula  Profesi  Perawat .  Jakarta  : Angkasa.
Dhama  Yanfi,  M.  E.  (2009). Hubungan komunikasi  verbal  dan  non  verbal
perawat  dengan  tingkat  kepuasan pasien di bangsal penyakit dalam RSUD Kab. Wonogiri.
Ekasari,  D.  (2007). Faktor-faktor  yang berhubungan  dengan  kepuasan  pasien terhadap  layanan  kesehatan  di  Irna Bedah  umum  RSUP  Dr.  M.  Djamil Padang. Skripsi.  Program  Studi  Ilmu
Keperawatan FK UNAND. Lusa.  (2007). Mengukur  Kepuasan  Pasien Rumah Sakit dalam: http://jsofian.wordpress.com . Diakses
tanggal 11 November 2016.
Lutfiyati,  M.  (2013). Hubungan  Caring Perawat  Pelaksan  dengan  Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Dr. H.
Soewondo Kendal
dalam:
http://pmb.stikestelogorejo.ac.id/e- journal/index.php/ilmukeperawatan/ article/view/179 .  Diakses  tanggan  14 November 2016 Mar’at,  S.  (2006). Psikologi  Perkembangan . Bandung : Rosda Mundakir.  (2006). Komunikasi  Terapeutik Perawat.  Komunikasi  Keperawatan- aplikasi  dalam  pelayanan. Edisi Pertama.  Graha  Ilmu.  Yogyakarta.  Hal 109-31 Mundakir.  (2013). Komunikasi  Keperawatan Aplikasi dalam Pelayanan. Yogyakarta:
Graha  Ilmu .  Diakses  tanggal  14
November 2016. Notoatmodjo S. (2012). Metodologi
Penelitian  Kesehatan .  Jakarta  :  Rineka Cipta.
Pohan.  (2007). Jaminan  Mutu  Layanan Kesehatan;  Dasar-dasar,  Pengertian dan Penerapan . Jakarta : EGC.
Setiadi.  (2013). Konsep  dan  Praktik Penulisan Riset Keperawatan . Yogyakarta : Graha Ilmu.
Suryani.  (2005). Komunikasi  Terapeutik  : teori dan praktik . Jakarta : ECG.
Suryawati, dkk. (2006). Penyusunan Indikator  Kepuasan  Pasien Rawat  Inap RS  di  Propinsi  Jawa  Tengah .  Jurnal Manajemen  Pelayanan  Kesehatan,  (Vol 9 No 4: 177-84)