## PENGARUH KINERJA TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN PADA KELURAHAN SAKO KOTA PALEMBANG

## Timbuan
Timbuan00@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  mendeskripsikan  pengaruh  kinerja  terhadap  efektivitas pelayanan  pada  Kelurahan  Sako  Kota  Palembang.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian deskriptif  kuantitatif  yaitu  pengumpulan  data  yang  diperoleh  dalam  bentuk  data  primer  dan  sekunder,data diperoleh  secara  langsung  dari  narasumber  (sampel)  dengan  fokus  penelitian  pada    kinerja  dalam memberikan pelayanan dan berkenaan dengan efektivitas pelayanan.
Dari  hasil  penelitian  dapat  diketahui  bahwa  kinerja  mempengaruhi  efektivitas  pelayanan  pada  Kantor  Lurah Sako  Kota  Palembang,  sehingga  dalam  kegiatan  rutin  pegawai  diperlukan  suatu  metode  kerja  yang  baik sehingga pelayanan dapat diberikan secara maksimal pada Kantor Lurah Sako Kota Palembang.

## Kata Kunci :
Kinerja, efektivitas dan Pelayanan

## ABSTRACT
The purpose of this study was to determine and describe the effect of performance on service effectiveness in Sako Village, Palembang City. The method of research used is descriptive quantitative research,  namely the collection  of  data  obtained  in  the  form  of  primary  and  secondary  data,  data  obtained  directly  from  sources (samples) with a research focus on performance in providing services and with regard to service effectiveness. The  results  of  the  study,  it  can  be  seen  that  performance  affects  the  effectiveness  of  services  at  the  Sako Lurah  Office,  Palembang  City,  so  that  in  routine  employee  activities  it  is  necessary  to  have  a  good  work method so that services can be provided optimally at the Sako Lurah Office, Palembang City
Keywords: Performance, effectiveness and service

## PENDAHULUAN
Citra birokrasi pemerintahan secara
keseluruhan banyak ditentukan oleh kinerja organisasi  tersebut.  Masyarakat  perkotaan  yang peradabannya  sudah  cukup  maju,  mempunyai kompleksitas  permasalaan  lebih  tinggi  dibandingkan dengan  masyarakat  tradisional,  sehingga  diperlukan aparatur  pelayanan  yang  professional.  yang  baik.
Perlu  adanya  penyatuan  arah  dan  pandangan  bagi segenap  jajaran  Oleh  karena  itu,  dirumuskan  visi, misi,  strategi,  dan  nilai  acuan  pemerintah  yang menjadi  pedoman  mengenai  arah  yang  dituju,  beban tanggung  jawab,  strategi  serta  nilai-nilai  sikap  dan perilaku pegawai untuk menghadapi era globalisasi.
Dalam  menghadapi  era  globalisasi  yang penuh  tantangan  dan  peluang,  aparatur  negara sebagai  pelayan  masyarakat  yang  memberikan pelayanan  sebaik–baiknya  menuju good  governance .
Pelayanan  yang  diberikan  kepada  masyarakat  setiap waktu  selalu  menuntut  pelayanan  publik  yang berkualitas  dari  birokrat  yang  dilakukan  secara transparan dan akuntabilitas.
Pelayanan publik merupakan salah satu tugas penting  yang  tidak  dapat  diabaikan  oleh  pemerintah daerah,  sebab  jika  komponen  pelayanan  terjadi stagnasi  maka  hampir  dipastikan  semua  sektor  akan berdampak  kemacetan.  Oleh  sebab  itu,  perlu  ada perencanaan yang baik dan bahkan perlu diformulasikan  standar  pelayanan  pada  masyarakat sesuai  dengan  kewenangan  yang  diberikan  oleh pemerintah  pusat  pada  pemerintah  daerah.    Sebagai konsekuensi dari pelaksanaanOtonomi Daerah setelah ditetapkannya  Undang-undang  Nomor  :  32  Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah, dimana
Pemerintahan  Daerah  diberi  kewenangan  yang demikian luas oleh pemerintah pusat untuk mengatur rumah  tangga  daerahnya  sendiri,  termasuk  di
dalamnya  adalah  pemberian  pelayanan  kepada masyarakat di daerahnya. Namun, berbagai isu yang muncul  di  kalangan  masyarakat,  ternyata  hak pelayanan  yang  diterima  oleh  masyarakat  terasa belum  memenuhi  harapan  semua  pihak  baik  dari kalangan  masyarakat  umum  maupun  dari  kalangan pemerintah sendiri. Khususnya di birokrat kelurahan  dituntut  untuk  mampu  melaksanakan fungsi  utamanya,  yaitu  memberikan  pelayanan publik yang baik dan memberikan kepuasan kepada masyarakat.
Dalam  pelaksanaan  tugas  aparat  Kelurahan sebagai birokrat di tingkat Kelurahan dituntut untuk mampu  menangani  kendala-kendala  yang  dihadapi dalam  usaha-usaha  pembangunan  yang  digalakkan pemerintah.    Aparat  kelurahan  harus  mampu melaksanakan  fungsi  utamanya  yaitu  memberikan pelayanan  publik  yang  baik  kepada  masyarakat dengan  peningkatan  kinerja  pegawai.  Sehingga pelayanan yang diberikan oleh aparat kelurahan bisa memuaskan  bagi  masyarakat.  Termasuk  organisasi pemerintahan  Kelurahan  Sako  Kota  Palembang. Berdasarkan  observasi  awal  peneliti  di  kantor Kelurahan  Sako  Kota  Palembang  terlihat  adanya indikasi  masalah,  Seperti  lambat  pegawai  dalam melayani  masyarakat,  banyaknya  pegawai  yang datang  tidak  tepat  waktu,  kurangnya  sarana  dan prasarana  di  Kelurahan  Sako  Kota  Palembang  dan masih  ada  pegawai  yang  tidak  displin  dalam bekerja.
Berdasarkan  masalah  di  atas,  maka  peneliti tertarik untuk mengadakan penelitian  dengan judul :  Pengaruh  Kinerja  Terhadap  Efektivitas  Pelayanan Pada Kelurahan Sako Kota Palembang.
Berdasarkan uraaian di atas, dapat dirumuskan permasalahan yaitu bagaimana pengaruh  kinerja  terhadap  efektivitas  pelayanan pada Kelurahan Sako Kota Palembang ?
Hipotesis  merupakan  jawaban  sementara terhadap  rumusan  masalah    penelitian,  dimana rumusan  masalah  penelitian  telah  dinyatakan  dalam bentuk
kalimat
pertanyaan.
Dikatakan
sementara,karena jawaban yangdiberikan baru didasarkan pada teori relevan, belum didasarkan pada fakta-fakta empiris yang diperoreleh melalui pengumpulan  data.  Jadi,  hipotesis  juga  dapat dinyatakan  jawaban  teoritis  terhadap  rumusan penelitian  belum  jawaban  empirik  (sugiyono,  2003  :
70).
Ha: Diduga  adanya  pengaruh  yang signifikan antara kinerja pegawai terhadap efektivitas pelayanan publik.
Ho:  Diduga  tidak  adanya  pengaruh  yang signifikanantara  kinerja  pegawai  terhadap  efektivitas pelayanan publik.
Adapun  untuk  proses  pengujian  dilakukan dengan cara:
1. Tentukan hipotesis dan alternatif hipotesis :
a. Ha  :  Diduga  adanya  pengaruh  yang  signifikan
antara kinerja pegawai terhadap efektivitas
pelayanan publik.
b. Ho : Diduga tidak adanya pengaruh yang signifikan antara kinerja pegawai terhadap efektivitas
pelayanan publik.
2. Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  kinerja pegawai terhadap efektivitas pelayanan publik digunakan  rumus  regresi  sederhana  Sugiyono  (2006  :
218).
Y = a + bx
Keterangan :
Y = Subjek dari variabel dependen.
a  =  Koefisien  regresi  yang  menunjukan
bilangan konstanta.
b  =  Angka  arah  atau  koefisien  regresi  yang menunjukan  angka  peningkatan  atau  penurunan variabel  dependen  bila  B  (+)  maka  terjadi  kenaikan dan bila b (-) maka terjadi penurunan.
X  =  Subjek  dari  variabel  independen  yang mempunyai nilai tertentu.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Pengertian Kinerja
Kinerja  menurut  Mangkunegara  (2007  :  67).
Kinerja merupakan tingkat pencapaian hasil atas
pelaksanaan  tugas  tertentu.  Dalam  konteks  pengembangan sumber  daya  manusia  kinerja  seorang  karyawan  dalam sebuah  perusahaan  sangat  dibutuhkan  untuk  mencapai prestasi  kerja  bagi  karyawan  itu  sendiri  dan  juga  untuk keberhasilan  perusahaan.  Istilah  kinerja  berasal  dari job performance atau actual  performance (prestasi  kerja  atau prestasi  sesungguhnya  yang  dicapai  oleh  seseorang),  atau juga  hasil  kerja  secara  kualitas  dan  kuantitas  yang  ingin dicapai  oleh  seorang  pegawai  dalam  melaksanakan tugasnya  sesuai  dengan  tanggung  jawab  yang  diberikan kepadanya.

## Jenis-jenis Kriteria Kinerja
Menurut Robbins (2002 : 155) mengatakan hampir semua cara pengukuran kinerja  mempertimbangkan hal-hal sebagai berikut
1. Kuantitas  yaitu  jumlah  yang  harus  diselesaikan  atau
dicapai. Pengukuran kuantitatif melibatkan perhitungan keluaran  dari  proses  atau  pelaksanaan  kegiatan.  Ini berkaitan dengan jumlah keluaran yang dihasilkan.
2. Kualitas  yaitu  mutu  yang  harus  dihasilkan  (baik
tidaknya). Pengukuran kualitatif keluaran
mencerminkan  pengukuran  ”tingkat  kepuasan”,  yaitu seberapa  baik  penyelesaiannya.  Ini  berkaitan  dengan bentuk keluaran.
3. Ketepatan  waktu  yaitu  sesuai  tidaknya  dengan  waktu yang  direncanakan.  Pengukuran  ketepatan  waktu merupakan  jenis  khusus  dari  pengukuran  kuantitatif yang  menentukan  ketepatan  waktu  penyelesaian  suatu kegiatan.

## Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja
Faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi  pencapaian kinerja  adalah  faktor  kemampuan  ( ability )  dan  faktor motivasi ( motivation ) Mangkunegara (2007 : 67).

## 1. Faktor kemampuan.
Secara  psikologis  kemampuan  terdiri  dari  kemampuan potensi  (IQ)  dan  kemampuan  realita,  artinya  karyawan yang memiliki IQ yang rata-rata (IQ 110 - 120) dengan memadai  untuk  jabatannya  dan  terampil  dalam mengerjakan  pekerjaannya  sehari-hari,  maka  ia  akan lebih mudah mencapai kinerja yang diharapkan.

## 2. Faktor motivasi.
Motivasi  terbentuk  dari  sikap  ( attitude )  seorang karyawan dalam menghadapi situasi kerja.

## Pengertian Efektivitas
Adapun  pengertian  efektivitas  menurut  para ahli  diantaranya  sebagai  berikut  :  Sondang  P. Siagian (2001  : 24)  memberikan  definisi sebagai berikut : “Efektivitas adalah pemanfaatan sumber daya, sarana dan prasarana dalam jumlah tertentu yang  secara  sadar  ditetapkan  sebelumnya  untuk menghasilkan sejumlah barang atas jasa kegiatan yang  dijalankannya.  Efektivitas  menunjukkan keberhasilan  dari  segi  tercapai  tidaknya  sasaran yang  telah  ditetapkan.  Jika  hasil  kegiatan semakin  mendekati  sasaran,  berarti  makin  tinggi efektivitasnya”. Sementara itu Abdurahmat (2003 :  92)  “Efektivitas  adalah  pemanfaatan  sumber daya, sarana dan prasarana dalam jumlah tertentu yang  secara  sadar  ditetapkan  sebelumnya  untuk menghasilkan  sejumlah  pekerjaan  tepat  pada waktunya”.  Dari  beberapa  pendapat  para  ahli  di atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  suatu  pekerjaan
dapat  dilaksanakan  secara  tepat,  efektif,  efisien  apabila pekerjaan tersebut dilaksanakan dengan tepat sesuai dengan yang telah direncanakan.
Pengertian  efektivitas  secara  umum  menunjukkan sampai seberapa jauh tercapainya suatu tujuan yang terlebih dahulu  ditentukan.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  pengertian efektivitas  menurut  Ndraha  (2005  :  163),  efektivitas
( effectiveness )  yang  didefinisikan  secara  abstrak  sebagai tingkat pencapaian tujuan, diukur dengan rumus hasil dibagi dengan  (per)  tujuan.  Tujuan  yang  bermula  pada  visi  yang bersifat  abstrak  itu  dapat  dideduksi  sampai  menjadi kongkrit,  yaitu  sasaran  ( strategi ).  Sasaran  adalah  tujuan
yang  terukur,  konsep  hasil  relatif,  bergantung  pada pertanyaan, pada mata rantai mana dalam proses dan siklus pemerintahan, hasil didefinisikan. Apakah pada titik output
?  Outcome  ?  Feedback  ? Siapa  yang  mendefinisikannya  :
Pemerintah, yang diperintah atau bersama-sama ?

## Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Efektivitas
Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi
efektivitas organisasi adalah sebagai berikut:
1. Adanya tujuan yang jelas.
2. Struktur organisasi.
3. Adanya dukungan atau partisipasi masyarakat.
4. Adanya sistem nilai yang dianut.

## Pelayanan Publik
Pelayanan  Publik  adalah  pemberian  pelayanan  (melayani) yang  dilaksanakan  oleh  penyelenggara  pelayanan  publik sebagai  upaya  untuk  pemenuhan  kebutuhan  dan  keperluan penerima  pelayanan  atau  masyarakat  maupun  pelaksana ketentuan  peraturan  perundang-undangan  yang  mempunyai kepentingan  pada  organisasi  tersebut  sesuai  dengan  aturan pokok dan tata cara yang telah di tetapkan.
Sinambela (2010 : 3), pada dasarnya setiap manusia  membutuhkan  pelayanan,  bahkan  secara ekstrim  dapat  dikatakan  bahwa  pelayanan  tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia.

## Kualitas Pelayanan Publik
Menurut  Sinambela  (2010  :  6)  secara  teoritis tujuan  pelayanan  publik  pada  dasarnya  adalah memuaskan  masyarakat.  Untuk  mencapai  kepuasan  itu dituntut kualitas pelayanan prima yang tercermin dari:
1. Transparan.
2. Akuntabilitas.
3. Kondisional.
4. Partisipatif.
5. Kesamaan hak.

## 6. Keseimbangan hak dan kewajiban.

## METODOLOGI
Metode  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif dan menggunakan instrument penelitian kuesioner.
Pada  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan    dua  jenis variabel, yaitu :
Variabel Bebas (X).
Variabel  ini  juga  disebut  Independen  Variabel  yaitu merupakan  variabel  yang  mempengaruhi  variabel lainnya  atau  menjadi  sebab  perubahannya  atau timbulnya variabel dependen (terikat). Dalam penelitian ini variabel bebasnya yaitu Kinerja Pegawai (X).
Variabel Terikat (Y).
Variabel  ini  disebut  Dependen  Variabel  yaitu  variabel yang  terikat  yang  dipengaruhi  atau  menjadi  akibat, karena  adanya  variabel  bebas.  Dalam  penelitian  ini variabel terikatnya yaitu Pelayanan Publik (Y).
Definisi operasional adalah suatu petunjuk pelaksanaan bagaimana caranya mengukur suatu variable. Adapun operasionaliasi  variabel  yang  akan  menjadi  pendoman  dalam penyusunan kuesioner adalah sebagai berikut:
Tabel 1

## Operasionalisasi Variabel
Variabel Indikator-Indikator Nomor Butir Kuesioner Kinerja Pegawai (X)
1. Kuantitas 2. Kualitas
3. Ketepatan waktu
4. Kemampuan
5. Motivasi
6. Sikap Mental 1 2,3 4,5 6,7,8 9 10 Pelayan Publik (Y) 1. Transparan 2. Akuntabilitas
3. Kondisional
4. Partisipatif
5. Kesamaan hak
6. Keseimbangan hak dan kewajiban 1,2 3,4 5,6 7,8 9 10

## Populasi dan Sampel
Menurut  sugiyono  (2006  :  117)  populasi  adalah:  “wilayah generalisasi  yang  terdiri  atas  objek  /  subjek  yang mempunyai  kuantitas  dan  karakteristik  yang  telah ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian ditarik  kesimpulan”.  Dalam  penelitian  ini  populasi  target atau sasaran yaitu berjumlah 30 orang.
Sampel  adalah  sebagian  atau  wakil  populasi  yang  diteliti.
Tekhnik sampling yang digunakan adalah tekhnik sampling jenuh.  Menurut  sugiyono  (2013  :  124)  “sampling  jenuh adalah  penentuan  sampel  bila  semua  anggota  populasi digunakan  sebagai  sampel”.  Dari  pernyataan  diatas  maka penulis  menggunakan  semua  populasisebagai  sampel  yaitu 30 orang.

## Tabel 2
Jumlah Populasi No Populasi Jumlah 1 Lurah Sako 1 2 Sekretaris 1 3 Babinkamtibnas 1 4 Babinsa 2 5 Penyuluh KB 1 6 Kasi Pemerintah 1 7 Kasi Trantibwil 1 8 Kasi Pembangunan 1 9 Kasi Kesos 1 10 Staf 7 11 Masyarakat Kelurahan Sako 13 Total 30 Sumber : Hasil Pengolahan Data Populasi 2020.

## Sampel
Sampel  adalah  sebagian  atau  wakil  populasi  yang diteliti.  Tekhnik  sampling  yang  digunakan  adalah tekhnik sampling jenuh. Menurut sugiyono (2013 : 124) “sampling  jenuh  adalah  penentuan  sampel  bila  semua anggota  populasi  digunakan  sebagai  sampel”.  Dari pernyataan  diatas  maka  penulis  menggunakan  semua populasisebagai sampel yaitu 30 orang.
Adapun  teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan dalam penelitian ini yaitu :
Data Primer
Menurut  sugiyono  (2003  :  156),  data  primer  yaitu sumber  data  yang  langsung  memberikan  data  kepada pengumpul  data.  Data  primer  dikumpulkan  dengan teknik:
Observasi.
Kuesioner (Angket).

## Data Sekunder
Menurut  Sugiyono  (2006:  89),  yaitu  data  yang diperoleh  dari  buku,  literature  dan  tulisan  ilmiah  yang berkaitan  dengan  penelitian  ini  yang  telah  didapat, dikumpulkan dan diberi klasifikasi.
Validitas  dan  reliabilitas  suatu  penelitian  sangat tergantung  dengan  validitas  dan  reliabilitas  instrumen penelitian  tersebut.  Validitas  instrument  adalah  tingkat ketepatan  instrumen  yang  akan  digunakan  untuk mengukur  apa  yang  hendak  diukur  dalam  suatu
penelitian,  sementara  reliabilitas  instrument  adalah  tingkat konsistensi pengukuran instrument.
Pengujian validitas instrument.
Pengujian validitas instrumen pada penelitian ini dilakukan dengan  cara  mengkorelasikan  skor  tiap  butir,  yang kemudian  dianalisis  dengan  mengunakan  rumus  korelasi pearson.  Menurut  sugiyono  (2006  :  117),  syarat minimumuntuk  pengujian  dianggap  memenuhi  syarat apabila r = 0,3 apabila skor total kurang dari 0,3 maka butir instrumen dinyatakan tidak valid.
Pengujian reliabilitas instrument.
Pengujian    reliabilitas  instrumen  dalam  penelitian  ini dilakukan dengan teknik belah dua spearman brown dengan rumus sebagai berikut :
ri=2rb/(1+rb)
Keterangan :
ri = reliabilitas seluruh instrument rb = korelasi product moment antara (x) dan (y)
Dengan teknik ini butir-butir instrumen dalam penelitian ini akan  dibagi  menjadi  dua,  yaitu  kelompok  ganjil  dan kelompok  genap  untuk  kemudian  dicapai  korelasi.  Setelah nilainya  didapat  kemudian  dimasukan  ke  dalam  rumus Spearman Brown tersebut di atas.
Data  yang  berhasil  dikumpulkan,  kemudian  akan  diolah dengan  uji  korelasi  dan  uji  t  untuk  menguji  hubungan variable  independen  /  bebas  dengan    variabel  dependen  / terikat.
Sebelum  dilakukan  pengujian  di  atas,  terlebih  dahulu
dilakukan  pengujian  dengan  beberapa  teknik  untuk menganalisis  data  sebagai  persyaratan  dari  uji  korelasi.
Berdasarkan teknik tersebut adalah sebagai berikut :
Statistik Deskriptif.
Menurut Sugiyono (2006 : 142), statistic deskriptif adalah “statistik  yang  digunakan  untuk  menganalisa  data  dengan cara  mendeskripsikan  penelitian  atau  menggambarkan  data yang telah  terkumpul sebagaimana adanya, tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum
atau generalisasi.”
Dalam penelitian ini, statistik deskriptif berdasarkan  karakteristik  responden,  meliputi  : jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan.
Tabulasi.
Regresi Sederhana.
Analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kinerja pegawai terhadap efektivitas pelayanan  publik  digunakan  rumus  regresi  sederhana Sugiono (2006 : 218).
Y = a + bx
Untuk  mendapatkan  nilai  a  dan  b  digunakan  rumus sebagai berikut :
a=((∑Y)(∑x^2 )-(∑X)(∑XY))/(n(∑x^2 )-(∑x)^2 )
b=(n∑X.Y-(∑X)(∑Y))/(n∑x^2-(∑x^2))
Keterangan :
Y = Subjek dari variabel dependen a =
Koefisien  regresi  yang  menunjukan  bilangan konstanta
b = Angka  arah  atau  koefisien  regresi  yang menunjukan angka peningkatan atau penurunan variabel dependen bila B (+) maka terjadi kenaikan dan bila b (-) maka terjadi penurunan.
X = Subjek dari variabel independen yang mempunyai nilai tertentu.
n = banyaknya

## HASIL PEMBAHASAN
Deskripsi penelitian Responden Responden yang menjadi sampel pada penelitian  ini  adalah  30  responden.  Dari  30  responden tersebut  dapat  diketahui  gambaran  responden  yang diteliti  yaitu  jenis  kelamin  responden,  usia  responden, dan pendidikan responden. Responden yang diambil ini merupakan  17  responden  dari  Kelurahan  Sako  Kota Palembang  dan  13  responden  dari  masyarakat Kelurahan  Sako  Palembang  yang  diambil  secara insidental  yaitu  siapa  saja  yang  secara  kebetulan bertemu  dengan  penelitia  dapat  digunakan  sebagai
sampel.  Perlu  dikemukakan,  bahwah  dari  30  kuesioner  yang disebarkan  semuanya  mengembalikan.  Dengan  demikian,  hasil jawaban  kuesioner  dari  responden  yang  dianggap  lengkap  untuk dijadikan bahan analisis adalah sebanyak 30 (100%).
Tabel 3 Distribusi Kuesioner dan Pengumpulan Data Jumlah responden terpilih melalui sampling jenuh 30 Jumlah angket disebar 30 Jumlah angket dikembalikan 30 Total angket diterima kembali dari seluruh responden  100% Akurasi pengisian kuesioner oleh responden 100%
Sumber : Data Primer (Kuesioner)
Berikut ini adalah data–data responden secara lengkap yang akan mengisi kuesioner dengan baik.
Tabel 4 Identitas Responden (n = 30) Berdasarkan Jenis Kelamin No Kelompok Jenis Kelamin Jumlah Persen (%) 1 Laki – laki 20 66,67% 2 Perempuan 10 33,33% Jumlah 30 100%
Sumber :Hasil Pengolahan  Data 2013
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui jenis kelamin mayoritas responden adalah laki–laki sebanyak 20 orang (66,67% ) dan perempuan sebanyak 10 orang (33,33%).
Tabel 5
Identitas Responden ( n = 30 ) Berdasarkan Usia
No Kelompok Usia Jumlah Persen (%) 1 17 – 25 tahun 1 3,33 % 2 25 – 30 tahun 3 10 % 3 30 – 35 tahun 6 20 % 4 35 – 40 tahun 7 23,33 % 5 >40 tahun 13 43,34 % Jumlah 30 100 % Sumber :Hasil Pengolahan Data 2013
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  diketahui  usia  mayoritas adalah di atas 40 tahun sebanyak 13 orang (43,34%), 35-40 tahun sebanyak 7 orang (23,33%), 30-35 tahun sebanyak  6 orang  (20%),  25  -  30  tahun  sebanyak  3  orang  (10%),  dan minoritas  adalah  usia  17  –  25  tahun  sebanyak  1  orang (3,33%).
Tabel 6 Identitas Responden ( n = 30 ) Berdasarkan
Tingkat Pendidikan No Kelompok Pendidikan Frekuensi (F) Persen (%) 1 SLTA 9 30 % 2 Diploma 8 26,6 % 3 S1 11 36,67 % 4 S2 2 6,67 % Total 30 100 % Sumber :Hasil Pengolahan Data 2013
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  diketahui pendidikan  mayaoritas  adalah  dari  golongan  yang pendidikan  strata  satu  (S1)  sebanyak  11  orang (36,67%),  Diploma  sebanyak  8  orang  (26,6%),  SLTA sebanyak  9  orang  (30%),  dan  minoritas  pendidikan strata dua (S2) sebanyak 2 orang (6,67%).
1.
Kinerja Pegawai (X)
Analisi  indikator  pada  penelitian  ini  berjumlah  10 pertanyaan  dan  setiap  jawaban  dari  responden  akan dianalisiskan berdasarkan presentase jawaban. 1. Kuantitas kerja pegawai
Analisis  indikator  ini  dimasukan  untuk  mengetahui kuantitas  kerja  yang  dihasilkan  dalam  pelaksanaan kegiatan  yang  berlaku  di  kantor  Kelurahan  Sako  Kota palembang.  Untuk  kategori  jawaban  dapat  diketahui dari jawaban responden pada tabel berikut :

## Tabel 7
Jawaban responden kuantitas kerja pegawai No Klasifikasi Jawaban Frekuensi Persentase 1 Sangat Baik 2 6,7% 2 Baik 19 63,3% 3 Cukup Baik 9 30,0% 4 Tidak Baik - - 5 Sangat Tidak Baik - - Jumlah 30 100%

## Sumber : kuesioner no. 1
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa kuantitas  kerja  yang  dihasilkan  dalam  pelaksanaan kegiatan dalam  kategori sangat baik berjumlah 2 orang dengan  persentase  6,7%,  responden  yang  menyatakan baik berjumlah 19 orang dengan persentase 63,3%, dan responden  yang  menyatakan  cukup  baik  berjumlah  9 orang  dengan  persentase  30,0%.Berdasarkan  hasil analisis  tabel  di  atas  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa kuantitas  kerja  yang  dihasilkan  cukup  tinggi,  dapat dilihat  dari  sebagian  besar  responden  berjumlah  19 orang (63,3%) menyatakan baik.
2. Mutu kerja yang telah ditetapkan
Analisis indikator ini dimasukkan untuk mengetahui mutu kerja yang tetapkan sesuai dengan diharapkan masyarakat. Untuk kategori jawaban dapat diketahui dari jawaban responden pada tabel berikut :
Tabel 8 Jawaban responden mutu kerja yang telah ditetapkan
No Klasifikasi Jawaban Frekuensi  Persentase 1 Sangat Baik 13 43,3% 2 Baik 17 56,7% 3 Cukup Baik - - 4 Tidak Baik  - - 5 Sangat Tidak Baik - - Jumlah 30 100% Sumber : kuesioner no. 2
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  mutu  kerja yang  tetapkan  sesuai  dengan  diharapkan  masyarakat dalam kategori sangat baik berjumlah 13 orang dengan persentase 43,3%, dan responden yang menyatakan baik berjumlah 17 orang  dengan  persentase  56,7%.  Berdasarkan  hasil  analisis data  di  atas,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  mutu  kerja yang  ditetapkancukup  tinggi,  dapat  dilihat  dari  sebagian besar  responden  berjumlah  17  orang  (56,7%)  menyatakan sangat baik.
3. Mutu kerja yang dihasilkan
Analisis  indikator  ini  dimasukkan  untuk  mengetahui kualitas  kerja  yang  dihasilkan.  Untuk  kategori  jawaban dapat diketahui dari jawaban responden pada tabel berikut :
Tabel 9
Jawaban responden mutu kerja yang dihasilkan
No Klasifikasi Jawaban Frekuensi Persentase 1 Sangat Baik - - 2 Baik 12 40,0% 3 Cukup Baik 13 43,3% 4 Tidak Baik 5 16,7% 5 Sangat Tidak Baik - - Jumlah 30 100%
Sumber : kuesioner no.3
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa kualitas kerja yang dihasilkan dalam kategori baik berjumlah 12 orang dengan persentase 40,0%, responden yang menyatakan cukup baik berjumlah 13 orang dengan persentase 43,3%, dan responden yang menyatakan tidak baik berjumlah 5 orang dengan persentase 16,7%.Berdasarkan hasil analisis data di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas yang dihasilkan tidak tinggi, dapat dilihat dari sebagian besar responden berjumlah 12 orang (40,0%) menyatakan baik. 4. Ketepatan waktu dalam mengerjakan pekerjaan lembur
Analisis indikator ini dimasukkan untuk mengetahui ketepatan waktu  dalam mengerjakan pekerjaan lembur. Untuk kategori jawaban dapat diketahui dari jawaban responden pada tabel berikut :
Tabel 10 Jawaban responden ketepatan waktu dalam mengerjakan pekerjaan lembur No  Klasifikasi Jawaban Frekuensi  Persentase 1 Sangat Tepat waktu - - 2 Tepat Waktu 15 50,0% 3 Cukup Tepat Waktu 13 43,3% 4 Tidak tepat Waktu 2 6,7% 5 Sangat Tidak Tepat Waktu - - Jumlah 30 100% Sumber : kuesioner no. 4
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ketepatan waktu    dalam  mengerjakan  pekerjaan  lembur  dalam kategori  tepat  waktu  berjumlah  15  orang  dengan persentase  50,0%,  responden  yang  menyatakan  cukup tepat  waktu  berjumlah  13  orang  dengan  persentase 43,3%,  dan  responden  yang  menyatakan  tidak  tepat waktu berjumlah 2 orang dengan persentase 6,7%. Berdasarkan  hasil  analisis  data  di  atas,  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  waktu    dalam  mengerjakan pekerjaan  lembur  cukup  tinggi,  dapat  dilihat  dari sebagian  besar  responden  berjumlah  15  orang  (50,0%) menyatakan tepat waktu.
5. Ketepatan waktu dalam mengerjakan pekerjaan
sesuai yang direncanakan
Analisis  indikator  ini  dimasukkan  untuk  mengetahui ketepatan  waktu  dalam  mengerjakan  pekerjaan  sesuai yang  direncanakan.  Untuk  kategori  jawaban  dapat diketahui dari jawaban responden pada tabel berikut :
Tabel 11 Jawaban responden ketepatan waktu dalam
mengerjakan pekerjaan sesuai yang direncanakan No  Klasifikasi Jawaban Frekuensi  Persentase 1 Sangat Tepat Waktu - - 2 Tepat Waktu 17 56,7% 3 Cukup Tepat Waktu 5 16,7% 4 Tidak Tepat Waktu 8 26,7% 5 Sangat Tidak Tepat Waktu  - - Jumlah 30 100% Sumber : kuesioner no. 5
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  ketepatan  waktu dalam  mengerjakan  pekerjaan  sesuai  yang  direncanakan  dalam kategori  tepat  waktu  berjumlah  17  orang  dengan  persentase 56,7%, responden yang menyatakan cukup tepat waktu berjumlah 5  orang  dengan  persentase  16,7%,  dan  responden  yang menyatakan  tidak  tepat  waktu  berjumlah  8  orang  dengan persentase 26,7%.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  di  atas,  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa ketepatan waktu dalam mengerjakan pekerjaan sesuai yang direncanakan  cukup  tinggi,  dapat  dilihat  dari  sebagian  besar responden berjumlah 17 orang (56,7%) menyatakan tepat waktu.
6. Penempatan pekerjaan sesuai keahlian / kemampuan Analisis  indikator  ini  dimasukkan  untuk  mengetahui  penempatan kerja sesuai keahlian / kemampuan. Untuk kategori jawaban dapat diketahui dari jawaban responden pada tabel berikut :
Tabel 12 Jawaban  responden  penempatan  pekerjaan  sesuai  keahlian  /
kemampuan No Klasifikasi Jawaban Frekuensi Persentase 1 Sangat Sesuai 9 30,0% 2 Sesuai 19 63,3% 3 Cukup Sesuai 2 6,7% 4 Tidak Sesuai - - 5 Sangat Tidak Sesuai - - Jumlah 30 100% Sumber : kuesioner no. 6
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  penempatan  kerja sesuai  keahlian  dalam  kategori  sangat  sesuai  berjumlah  9  orang dengan  persentase  30,0%,  responden  yang  menyatakan  sesuai berjumlah 19 orang dengan persentase 63,3%, dan responden yang menyatakan  tidak  sesuai  berjumlah  2  orang  dengan  persentase 6,7%.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  di  atas,  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa  penempatan  kerja  sesuai  keahlian  /  kemampuan  cukup tinggi,  dapat  dilihat  dari  sebagian  besar  responden  berjumlah  19 orang (63,3%) menyatakan sesuai.
7. Kemampuan menyelesaikan pekerjaan yang dibebankan Analisis  indikator  ini  dimasukkan  untuk  mengetahuikemampuan
menyelesaikan  pekerjaan  yang  dibebankan.  Untuk kategori  jawaban  dapat  diketahui  dari  jawaban responden pada tabel berikut :
Tabel 13 Jawaban responden kemampuan menyelesaikan pekerjaan yang dibebankan No  Klasifikasi Jawaban Frekuensi  Persentase 1 Sangat Mampu - - 2 Mampu 15 50,0% 3 Cukup Mampu 14 46,7% 4 Tidak Mampu 1 3,3 5 Sangat Tidak Mampu  - - Jumlah 30 100%

## Sumber : kuesioner no. 7
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa kemampuan menyelesaikan pekerjaan yang dibebankan dalam  kategori  mampu  berjumlah  15  orang  dengan persentase  50,0%,  responden  yang  menyatakan  cukup mampu  berjumlah  14  orang  dengan  persentase 46,7%.dan  responden  yang  menyatakan  tidak  mampu berjumlah 1 orang dengan persentase 3,3%.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  di  atas,  dapat  ditarik kesimpulan bahwa kemampuan menyelesaikan pekerjaan  yang  dibebankan  cukup  tinggi,  dapat  dilihat dari  sebagian  besar  responden  berjumlah  15  orang (50,0%) menyatakan mampu.
8. Penyelesaian pekerjaan sesuai kemampuan
Analisis  indikator  ini  dimasukkan  untuk  mengetahui penyelesaian  pekerjaan  sesuai  kemampuan.  Untuk kategori  jawaban  dapat  diketahui  dari  jawaban responden pada table berikut :

## Tabel 14
Jawaban  responden  penyelesaian  pekerjaan  sesuai kemampuan
No  Klasifikasi Jawaban  Frekuensi  Persentase 1 Sangat Bisa - - 2 Bisa 11 36,7% 3 Cukup Bisa 19 63,3% 4 Tidak Bisa - - 5 Sangat Tidak Bisa - - Jumlah 30 100% Sumber : kuesioner no. 8
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa penyelesaian  pekerjaan  sesuai  kemampuan  dalam kategori  bisa  berjumlah  11  orang  dengan  persentase 36,7%,  dan  responden  yang  menyatakan  cukup  bisa berjumlah 19 orang dengan persentase 63,3%. Berdasarkan  hasil  analisis  data  di  atas,  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  penyelesaian  pekerjaan  sesuai kemampuan  tidak  tinggi,  dapat  dilihat  dari  sebagian
besar responden berjumlah 11 orang (36,7%) menyatakan bisa.
9. Daya motivasi dalam menghadapi situasi kerja Analisis indikator ini dimasukkan untuk mengetahuidaya motivasi dalam  menghadapi  situasi  kerja.  Untuk  kategori  jawaban  dapat diketahui dari jawaban responden pada tabel berikut :
Tabel 15 Jawaban responden daya motivasi dalam menghadapi situasi kerja
No  Klasifikasi Jawaban  Frekuensi  Persentase 1 Sangat baik 2 6,2% 2 Baik 15 50,0% 3 Cukup Baik 9 30,0% 4 Tidak Baik 4 13,3% 5 Sangat Tidak Baik - - Jumlah 30 100% Sumber : kuesioner no.9
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  daya  motivasi dalam  menghadapi  situasi  kerja  dalam  kategori  sangat  baik berjumlah  2  orang  dengan  persentase  6,7%,  responden  yang menyatakan  baik  berjumlah  15  orang  dengan  persentase  50,0%, responden  yang  menyatakan  cukup  baik  berjumlah  9  orang dengan  persentase  30,0%,  dan  responden  yang  menyatakan  tidak baik  berjumlah  4  orang  dengan  persentase  13,3%.  Berdasarkan hasil  analisis  data  di  atas,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  daya motivasi  dalam  menghadapi  situasi  kerja  cukup  tinggi,  dapat dilihat  dari  sebagian  besar  responden  berjumlah  15  orang  (50,0) menyatakan baik.
10. Sikap  mental  untuk  mendorong  diri  mencapai  prestasi kerja maksimal
Analisis  indikator  ini  dimasukan  untuk  mengetahui  sikap  mental untuk  mendorong  diri  mencapai  prestasi  kerja  maksimal.  Untuk kategori  jawaban  dapat  diketahui  dari  jawaban  responden  pada tabel berikut :
Tabel 16 Jawaban responden sikap mental untuk mendorong diri mencapai prestasi kerja maksimal No Klasifikasi Jawaban Frekuensi Persentase 1 Sangat Punya - - 2 Punya 14 46,7% 3 Cukup Punya 9 30,0% 4 Tidak Punya 7 23,3% 5 Sangat Tidak Punya - - Jumlah 30 100% Sumber : kuesioner no. 10
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa sikap mental untuk mendorong diri mencapai prestasi kerja maksimal dalam kategori punya  berjumlah  14  orang  dengan  persentase  46,7%,  responden yang  menyatakan  cukup  punya  berjumlah    9  orang  dengan
persentase  30,0%,  dan  responden  yang  menyatakan tidak  punya  berjumlah  7  orang  dengan  persentase 23,3%.  Berdasarkan  hasil  analisis  data  di  atas  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  sikap  mental  untuk mendorong diri mencapai prestasi kerja maksimal tidak tinggi,  dapat  dilihat  dari  sebagian  besar  responden berjumlah 14 orang (46,7%) menyatakan punya.

## 3. PelayananPublik (Y)
Analisis  indikator  pada  penelitian  ini  berjumlah  10 pertanyaan  dan  setiap  jawaban  dari  responden  akan dianalisiskan berdasarkan presentase jawaban. 1. Sifat terbuka dalam melayani masyarakat
Analisis indikator ini dimasukan untuk mengetahuisifat terbuka  dalam  melayani  masyarakat.  Untuk  kategori jawaban  dapat  diketahui  dari  jawaban  responden  pada tabel berikut :

## Tabel 17
Jawaban  responden  sifat  terbuka  dalam  melayani masyarakat
No Klasifikasi Jawaban Frekuensi Persentase 1 Sangat Terbuka - - 2 Terbuka 20 66,7% 3 Cukup Terbuka 10 33,3% 4 Tidak Terbuka - - 5 Sangat  Tidak Terbukas - - Jumlah 30 100% Sumber : kuesioner no. 1
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  sifat terbuka  dalam  melayani  masyarakat  dalam  kategori terbuka  berjumlah  20  orang  dengan  persentase  66,7%, dan  responden  yang  menyatakan  cukup  terbuka berjumlah  10  orang  dengan  persentase  33,3%. Berdasarkan  hasil  analisis  data  di  atas,  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  sifat  terbuka  dalam  melayani masyarakat  cukup  tinggi,  dapat  dilihat  dari  sebagian besar responden berjumlah 20 orang (66,7%) menyatakan terbuka.
2. Pelayanan  yang  diberikan  mudah  dan  dapat  di akses dengan cepat oleh masyarakat Analisis indikator ini dimasukkan untuk mengetahuipelayanan  yang  diberikan  mudah  dan  dapat di akses dengan cepat oleh masyarakat. Untuk kategori jawaban  dapat  diketahui  dari  jawaban  responden  pada tabel berikut :

## Tabel 18
Jawaban  Responden  Pelayanan  yang  diberikan  mudah dan dapat diakses dengan cepat oleh masyarakat
No   Klasifikasi Frekuensi Persentase
Jawaban 1 Sangat Mudah 12 40,0% 2 Mudah 18 60,0% 3 Cukup Mudah - - 4 Tidak Mudah - - 5 Sangat  Tidak Mudah - - Jumlah 30 100% Sumber : kuesioner no. 2
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  pelayanan  yang diberikan mudah dan dapat di akses dengan cepat oleh masyarakat dalam  kategori  sangat  mudah  berjumlah  12  orang  dengan persentase  40,0%,  dan  responden  yang  menyatakan  mudah berjumlah  18  orang  dengan  persentase  60,0%.Berdasarkan  hasil analisis  data  di  atas,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  pelayanan yang  diberikan  mudah  dan  dapat  di  akses  dengan  cepat  oleh masyarakat  cukup  tinggi,  dapat  dilihat  dari  sebagian  besar responden berjumlah 18 orang (60,0%) menyatakan mudah.
3. Pelayanan publik yang sesuai dengan ketentuan Peraturan Perundang– undangan
Analisis  indikator  ini  dimasukkan  untuk  mengetahui  pelayanan publik yang harus mengacu pada undang-undang. Untuk kategori jawaban  dapat  diketahui  dari  jawaban  responden  pada  tabel berikut :
Tabel 19 Jawaban  responden  pelayanan  publik  yang  sesuai  dengan ketentuan Peraturan Perundang – undangan No Klasifikasi Jawaban Frekuensi Persentase 1 Sangat Sesuai - - 2 Sesuai 21 70,0% 3 Cukup Sesuai 9 30,0% 4 Tidak Sesuai - - 5 Sangat Tidak Sesuai - - Jumlah 30 100% Sumber : kuesioner no. 3
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  pelayanan  publik yang sesuaidengan ketentuan perundang-undangan dalam kategori sesuai  berjumlah  21  orang  dengan  persentase  70,0%,  dan responden  yang  menyatakan  cukup  sesuai  berjumlah  9  orang dengan persentase 30,0%. Berdasarkan hasil analisis data di atas. dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  pelayanan  publik  yang  harus mengacu  pada  Undang–undang  cukup  tinggi,  dapat  dilihat  dari sebagian  besar  responden  berjumlah  21  orang  (70,0%) menyatakan sesuai.
4. Pelayanan publik yang dapat di pertanggung jawabkan Analisis  indikator  ini  dimasukkan  untuk  mengetahuipelayanan publik  yang  dapat  di  pertanggung  jawabkan.  Untuk  kategori jawaban  dapat  diketahui  dari  jawaban  responden  pada  tabel berikut :
Tabel 20
Jawaban  responden  pelayanan  publik  yang  dapat  di pertanggung jawabkan
No. Klasifikasi Jawaban Frekuensi Persentase 1 Sangat Bisa - - 2 Bisa 27 90,0% 3 Cukup Bisa 3 10,0% 4 Tidak Bisa - - 5 Sangat  Tidak Bisa - - Jumlah 30 100% Sumber : kuesioner no. 4
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa pelayanan  publik  yang  dapat  di  pertanggung  jawabkan dalam  kategori  bisa  berjumlah  27  orang  dengan persentase  90,0%,  dan  responden  yang  menyatakan cukup  bisa  berjumlah  3  orang  dengan  persentase 10,0%.Berdasarkan  hasil  analisis  data  di  atas,  dapat ditarik kesimpulan bahwa pelayanan publik yang dapat dipertanggung jawabkan sangat tinggi, dapat dilihat dari sebagian  besar  responden  berjumlah  27  orang  (90,0%) menyatakan bisa.
5. Pelayanan yang sesuaidengan kondisi
masyarakat
Analisis  indikator  ini  dimasukkan  untuk  mengetahui pelayanan  yang  sesuai  dengan  kondisi  masyarakat. Untuk  kategori  jawaban  dapat  diketahui  dari  jawaban responden pada tabel berikut :

## Tabel 21
Jawaban  responden  pelayanan  yang  sesuai  dengan kondisi masyarakat
No Klasifikasi Jawaban Frekuensi Persentase 1 Sangat Sesuai 23 76,7% 2 Sesuai 7 23,3% 3 Cukup Sesuai - - 4 Tidak Sesuai - - 5 Sangat  Tidak Sesuai - - Jumlah 30 100% Sumber : kuesioner no. 5
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa pelayanan  yang  sesuai  dengan  kondisi  masyarakat dalam  kategori  sangat  sesuai  berjumlah  23  orang dengan  persentase  76,7%,  dan  responden  yang menyatakan  sesuai  berjumlah  7  orang  dengan persentase  23,3%.  Berdasarkan  hasil  analisis  data  di atas  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  pelayanan  yang sesuai  dengan  kondisi  masyarakat  tidak  tinggi,  dapat dilihat  dari  sebagian  besar  responden  berjumlah  23 orang (76,7%) menyatakan sesuai.
6. Pelayanan yang sesuai dengan kondisi masyarakat
Analisis  indikator  ini  dimasukkan  untuk  mengetahui  pelayanan yang  sesuai  dengan  kondisi  masyarakat.  Untuk  kategori  jawaban dapat diketahui dari jawaban responden pada tabel berikut :
Tabel 22
Jawaban  responden  pelayanan  yang  sesuai  dengan  kondisi
masyarakat No Klasifikasi Jawaban Frekuensi Persentase 1 Sangat Sesuai - - 2 Sesuai 20 66,7% 3 Cukup Sesuai 10 33,3% 4 Tidak Sesuai - - 5 Sangat Tidak Sesuai - - Jumlah 30 100% Sumber : kuesioner no. 6
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  pelayanan  yang sesuai  dengan  kondisi  masyarakat  dalam  kategori  sesuai berjumlah 20 orang dengan persentase 66,7%, dan responden yang menyatakan  cukup  sesuai  berjumlah  10  orang  dengan  persentase 33,3%.  Berdasarkan  hasil  analisis  data  di  atas,  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  kemampuan  maksimal  pegawai  dalam memberikan  pelayanan  publik  cukup  tinggi,  dapat  dilihat  dari sebagian  besar  responden  berjumlah  20  orang  (66,7%) menyatakan sesuai.
7. Menerima dan memperhatikan aspirasi masyarakat Analisis  indikator  ini  dimasukkan  untuk  mengetahui,  menerima, dan  memperhatikan  aspirasi  masyarakat.  Untuk  kategori jawaban dapat diketahui dari jawaban responden pada tabel berikut :
Tabel 23 Jawaban  responden  menerima  dan  memperhatikan  aspirasi masyarakat No Klasifikasi Jawaban Frekuensi Persentase 1 Sangat Baik 13 43,3% 2 Baik 17 56,7% 3 Cukup Baik - - 4 Tidak Baik - - 5 Sangat Tidak Baik - - Jumlah 30 100%
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  menerima  dan memperhatikan  aspirasi  masyarakat  dalam  kategori  sangat  baik berjumlah 13 orang dengan persentase 43,3%, dan responden yang menyatakan baik berjumlah 17 orang dengan persentase 56,7%. Berdasarkan  hasil  analisis  data  di  atas,  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa  menerima  dan  memperhatikan  aspirasi  masyarakat  cukup tinggi,  dapat  dilihat  dari  sebagian  besar  responden  berjumlah  17 orang (56,7%) menyatakan baik.
8. Realisasi kebutuhan dan harapan masyarakat Analisis  indikator  ini  dimasukkan  untuk  mengetahui realisasi  kebutuhan  dan  harapan  masyarakat.  Untuk kategori  jawaban  dapat  diketahui  dari  jawaban responden pada tabel berikut :

## Tabel 24
Jawaban  responden  realisasi  kebutuhan  dan  harapan masyarakat No Klasifikasi Jawaban Frekuensi Persentase 1 Sangat Baik 6 20,0% 2 Baik 13 43,3% 3 Cukup Baik 11 36,7% 4 Tidak Baik - - 5 Sangat  Tidak Baik - - Jumlah 30 100% Sumber : kuesioner no. 8
Berdasarkan  tabel  di  atas, dapat  dilihat  bahwa realisasi kebutuhan  dan  harapan  masyarakat  dalam  kategori sangat  baik  berjumlah  6  orang  dengan  persentase 20,0%, responden  yang  menyatakan  baik  berjumlah  13 orang  dengan  persentase  43,3%,  dan  responden  yang menyatakan  cukup  baik  berjumlah  11  orang  dengan persentase 36,7%.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  di  atas,  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  realisasi  kebutuhan  dan  harapan masyarakat  sudah  tidak  tinggi,  dapat  dilihat  dari sebagian  besar  responden  berjumlah  13  orang  (43,3%) menyatakan baik.
9. Kesamaan hak Analisis indikator ini dimasukan
untuk mengetahuikesamaan  hak.  Untuk  kategori  jawaban dapat  diketahui  dari  jawaban  responden  pada  tabel berikut :
Tabel 25 Jawaban responden kesamaan hak No Klasifikasi Jawaban Frekuensi Persentase 1 Sangat Sesuai - - 2 Sesuai 18 60,0% 3 Cukup Sesuai 12 40,0% 4 Tidak Sesuai - - 5 Sangat  Tidak Sesuai - - Jumlah 30 100% Sumber : kuesioner no. 9
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa kesamaan hak  dalam  kategori  sesuai  berjumlah  18  orang  dengan persentase  60,0%,  dan  responden  yang  menyatakan cukup  sesuai  berjumlah  12  orang  dengan  persentase
40,0%.  Berdasarkan  hasil  analisis  data  di  atas,  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  kesamaan  hak  cukup  tinggi,  dapat  dilihat  dari sebagian  besar  responden  berjumlah  18  orang  (60,0%) menyatakan sesuai.
10. Keseimbangan hak dan kewajiban
Analisis indikator ini dimasukan untuk mengetahui keseimbangan hak  dan  kewajiban.  Untuk  kategori  jawaban  dapat  diketahui  dari jawaban responden pada tabel berikut :
Tabel 26 Jawaban responden keseimbangan hak dan kewajiban
No Klasifikasi Jawaban Frekuensi Persentase 1 Sangat baik - - 2 Baik 8 26,7% 3 Cukup baik 17 56,7% 4 Tidak baik 5 16,7% 5 Sangat Tidak baik - - Jumlah 30 100% Sumber : kuesioner no. 10
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa keseimbangan hak dan  kewajiban  dalam  kategori  baik  berjumlah  8  orang  dengan persentase  26,7%,  responden  yang  menyatakan  cukup  baik berjumlah 17 orang dengan persentase 56,7%, dan responden yang menyatakan  tidak  baik  berjumlah  5  orang  dengan  persentase 16,7%.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  di  atas  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa keseimbangan hak dan kewajiban sangat tidak tinggi, dapat dilihat  dari  sebagian  besar  responden  berjumlah  8  orang  (26,7%) menyatakan baik.

## 2. Analisis Kinerja Pegawai
Setelah  dilakukan  analisis  dari  10  instrumen  yang  valid terkait  dengan  kinerja  pegawai  yang  diberikan  kepada  anggota sampel yaitu 30 responden, maka didapatkan hasil sebagai berikut : a. Bila setiap butir mendapatkan skor tertinggi yaitu : 5 x 10
x 30 = 1500
b.
Bila setiap butir mendapatkan skor terendah yaitu : 1 x 10 x 30 =   300 Keterangan : 5 = Nilai skor tertinggi 1 = Nilai skor terendah 30 = Jumlah responden 1079 = Jumlah skor pengumpulan data ( X ) Menurut 30 responden mengenai analisis kinerja pegawai yaitu :
∑ Kuesioner
x 100% ∑ Responden 1079 x 100%  = 71,93 % 1500
Berdasarkan  perhitungan  dan  keterangan  di  atas,  dapat
diketahui bahwa kinerja pegawai sangat diperlukan dan harus  ditingkatkan  agar  tercipta  dan  terwujudnya tingkat  kepuasan  masyarakat  terhadap  pelayanan  yang diberikan oleh Kelurahan Sako Kota Palembang. Hal itu dapat dilihat dari nilai 1079 (71,93%) termasuk kategori kontinium  “Cukup  Baik“  dan  hampir  menyentuh kategori kontinium “Baik“ jadi kesimpulannya  kinerja pegawaidalam memberikan pelayanan publik diKelurahan  Sako  Kota  Palembang  termasuk  kategori “Cukup Baik“.

## 3. Analisis Pelayanan Publik
Setelah  dilakukan  analisis  dari  8  instrumen  yang  valid terkait dengan pelayanan publik yang diberikan kepada anggota  sampel  yaitu  30  responden,  maka  didapatkan hasil sebagai berikut :
a. Bila  setiap  butir  mendapatkan  skor  tertinggi yaitu : 5 x 8 x 30 = 1200 b. Bila  setiap  butir  mendapatkan  skor  terendah yaitu : 1 x 8 x 30 =   240
Keterangan : 5 = Nilai skor tertinggi 1 = Nilai skor terendah 30 = Jumlah responden 936 = Jumlah skor pengumpulan data ( Y )
Menurut  30  responden  mengenai  analisis  pelayanan publik yaitu :
∑ Kuesioner x 100%
∑ Responden
936 x 100%  = 78,0 % 1200
Berdasar  pada  perhitungan  dan  keterangan  di atas,  dapat  diketahui  bahwa  Tingkat  kepuasan  sangat dibutuhkan  agar  masyarakat  yang  menerima  pelayanan dikelurahan  Sako  Kota  Palembang  dapat  merasa  puas dan  kepentingan  masyarakat  dapat  terwujud  sesuai dengan harapan yang diinginkan masyarakat. Untuk itu kinerja pegawai pada Kelurahan Sako Kota Palembang terusditingkatkan  dan  perbaikan  secara  terus  menerus agar  dapat  menghasilakn  kinerja  yang  lebih  baik  lagi. Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  936  (78,0%)  termasuk kategori  kontinium  “Cukup  Baik“  hampir  menyentuh kategori  kontinium  “Baik“  jadi  kesimpulannya pelayanan  publik  yang  diberikan  Kelurahan  Sako  Kota Palembang termasuk dalam kategori “Cukup Baik“.
Uji  validilitas  instrumen  digunakan  untuk mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu  kuesioner. Suatu  kuesioner  dikatakan  valid  jika  pertanyaan  pada kuesioner  mampu  untuk  mengungkapkan  suatu  yang akan  diukur  oleh  kuesioner  tersebut.  Pengujian validilitas  instrument  pada  penelitian  ini  dilakukan dengan  cara  mengkorelasikan  skor  stiap  butir  dengan
skor  total  total  yang  merupakan  jumlah  skor  tiap  butir  yang kemudian  dianalisiskan  dengan  mengunanakan  SPSS  12  for windows  rumus  korelasi  peatson.  Syarat  minimum  untuk  suatu pengujian  dianggap  memenuhi  syarat  adalah  jika  r  =  0,361. Apabila  skor  total  kurang  dari  0,361  maka  butir  instrument tersebut dinyatakan tidak valid.
Tabel 27 Uji Validilitas InstrumenKinerja Pegawai (X) Item r(hitung) r(tabel) Keterangan 1 0,487 > 0,361 Valid 2 0,543 > 0,361 Valid 3 0,616 > 0,361 Valid 4 0,615 > 0,361 Valid 5 0,639 > 0,361 Valid 6 0,429 > 0,361 Valid 7 0,593 > 0,361 Valid 8 0,538 > 0,361 Valid 9 0,402 > 0,361 Valid 10 0,719 > 0,361 Valid
Sumber : SPSS For Windows Versi. 20
Berdasarkan  hasil  uji  validilitas  instrumen  kinerja pegawai  pada  tabel  di  atas,  diketahui  bahwa  semua  butir  yang digunakan  pada  variabel  kinerja  pegawai  adalah  valid.  Adapun butir  yang  mempunyai  validitas  tertinggi  adalah  butir  10  dengan koefisien  korelasi  0,719,  sedangkan  yang  memiliki  validitas terendah adalah butir 9 dengan koefisien korelasi sebesar 0,402.
Tabel 28 Uji Validilitas Instrumen Pelayanan Publik (Y) Item r(hitung) r(tabel) Keterangan 1 0,521 > 0,361 Valid 2 0,486 > 0,361 Valid 3 0,396 > 0,361 Valid 4 0,428 > 0,361 Valid 5 0,-020 > 0,361 Tidak Valid 6 0,487 > 0,361 Valid 7 0,478 > 0,361 Valid 8 0,690 > 0,361 Valid 9 0,505 > 0,361 Valid 10 0,188 > 0,361 Tidak Valid
Sumber : SPSS For Windows Versi. 12
Berdasarkan  hasil  uji  validilitas  instrumen  pelayanan publik pada tabel di atas, diketahui bahwa tidak semua pertanyaan kuesioner  valid,  yaitu  pertanyaan  butir  5  dan  10  memiliki  hasil yang  tidak  valid  dan  pertanyaan  yang  tidak  valid  tidak  akan dimasukan  ke  dalam  perhitungan  selanjutnya.  Adapun  butir  yang mempunyai  validitas  tertinggi  adalah  butir  8  dengan  koefisien korelasi 0,690, sedangkan yang memiliki validitas terendah adalah butir 5 dengan koefisien korelasi sebesar 0,-020.
Uji  reliabilitas  instrumen  digunakan  untuk  mengukur keterandalan instrumen. Keterandalan instrumen adalah konsistensi,  stabilitas,  kepercayaan  dan  daya  prediksi  terhadap hasil  pengukuran  dengan  menggunakan  instrument  tersebut. Dengan  demikian  instrumen–instrumen  tersebut  dapat  menjaring
data untuk mengungkapkan tujuan penelitian.
Instrumen  penelitian  dikatakan  reliable  jika memiliki  nilai  alpha  lebih  besar  dari  0,60.  Untuk menguji  reliabilitas  instrumen  digunakan  koefisien reliability Alpha Cronbachyang perhitungannya menggunakan  prosedur  reliabilitas  pada  program  SPSS For Windows Versi 20
Tabel 29 Koefisien Reliabilitas Alpha Cronbach Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded( a) 0 .0 Total 30 100.0
a    Listwise  deletion  based  on  all  variables  in  the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .821 18
Berdasarkan  perhitungan  uji  reliabilitas  untuk  30 jawaban responden dari 18 pertanyaan yang telah lolos seleksi uji  validilitas  instrumen  ternyata  diperoleh  nilai alpha  sebesar  0.821.  Dengan  demikian  0.821  >  0.60. Maka,  pertanyaan  pada  penelitian  ini  adalah  reliable (jawaban  responden  adalah  kosisten  sehingga  dapat dijadikan  sebagai  alat  ukur  dalam  mengukur  variabel penelitian).
Digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  antara  variabel bebas  (X)  terhadap  variabel  terikat  (Y)  menggunakan program SPSS For Windows Versi 20
Tabel 30 Perhitungan Regresi dari Semua Variabel yang Diteliti Model Summary
Mod el R R Squa re Adjust ed R Square Std. Error of  the Estima te 1 .660( a) .435 .415 1.674 a  Predictors: (Constant), Kinerja_Pegawai ANOVA(b) Mod el Sum of Square s D f Mean Squar e F Sig.
1 Regressi on 60.374  1 60.37 4 21.55 5 .000( a) Residual 78.426 2 8 2.801 Total 138.80 0 2 9 a  Predictors: (Constant), Kinerja_Pegawai b  Dependent Variable: Pelayanan_Publik Coefficients(a) Mod el Unstandardiz ed Coefficients Standardiz ed Coefficient s t Sig . B Std. Error  Beta 1 (Constant) 17.20 9 3.029 5.68 1 .00 0 Kinerja_Pega wai .389 .084 .660 4.64 3 .00 0 a  Dependent Variable: Pelayanan_Publik Tabel 31 Pedoman Untuk Memberikan Interprestasi Koefisien Korelasi Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00 – 0,199 0,20 – 0,399 0,40 – 0,599 0,60 – 0,799 0,80 – 1.000 Sangat Rendah Rendah Sedang Kuat Sangat Kuat
Sumber : Metode Penelitian Administras (Sugiyono,2003:214)
Berdasarkan  tabel  uji  regresi  di  atas,  dapat  dilihat  pada  tabel pertama  Model  Summary  menampilkan  nilai  R  yang  merupakan simbol  dari  nilai  koefisien  korelasi,  maka  dapat  diketahui  nilai koefisien korelasi yang telah dihitung sebesar 0,660 yang terletak diantara  0,60  –  0,799,  yang  berarti  nilai  korelasi  data  ini  dapat diinterpretasikan bahwa hubungan kedua variabel penelitian yakni kinerja pegawai (X) dengan pelayanan publik (Y) kuat. Pada tabel kedua Anova, digunakan untuk melihat ada atau tidak ada  pengaruh  kinerja  pegawai  (X)  denganpelayanan  publik  (Y). Untuk menentukannya menggunakan kriteria sebagai berikut : 1. P value (Sig.) <0,05, artinya Ha diterima dan Ho ditolak.
2. P value (Sig.) >0,05, artinya Ha ditolak dan Ho diterima.
Nilai  pada  baris  Regression  pada  kolom  Sig  didapatkan  nilai 0,000, berarti nilai P value (Sig.) adalah 0,000, artinya karena nilai P  value  (Sig.)  <  0,05  maka  dapat  diketahui  Ha  ditolak  yang artinya  adanya  pengaruh  yang  signifikan  antara  kinerja  pegawai (X) terhadap pelayanan publik (Y).
Pada  tabel  ketiga  Coefficients(b)  menginformasikan  model persamaan regresi yang diperoleh dengan koefisien konstanta dan koefisien variabel yang ada di kolom Unstandardized Coefficients B. Rumus Persamaan regresi adalah :
Y = a + bX
Berdasarkan  tabel  Coefficients(b)  diatas,  pengaruh  fungsional
antara variabel kinerja pegawai (X) terhadap pelayanan publik  (Y)  telah  diperoleh  model  persamaan  regresi sebagai berikut:
Y = 17.209+ 0,389X Karena  nilai  koefisien  b  =  0,389  (positif)  maka  model regresi  bernilai  positif  atau  se  arah,  artinya  jika  nilai variabelkinerja  pegawai  (X)  semakin  tinggi  maka  nilai variable pelayanan publik (Y) juga semakin tinggi pula. Pelayanan  publik  merupakan  salah  satu  tugas  penting yang  tidak  dapat  diabaikan  oleh  pemerintah  daerah khusunya  kelurahan.  Pelaksanaan  tugas  kelurahan sebagai  birokrat  dituntut  untuk  mampu  menangani  dan harus  mampu  melaksanakan  fungsi  utamanya  yaitu memberikan  pelayanan  publik  yang  baik  kepada masyarakat  dengan  peningkatan  kinerja  pegawai. Sehingga  pelayanan  yang  diberikan  oleh  aparat kelurahan bisa memuaskan bagi masyarakat.
Selaras  dengan  hal  itu,  muncul  berbagai  tuntutan- tuntutan  akan  pelayanan  yang  lebih  baik  oleh masyarakat  sebagai  penerima  layanan,  salah  satu caranya  adalah  dengan  melakukan  peningkatan  kinerja pegawai pada pelayanan publik.
Berdasarkan  data  penelitian  di  atas,  dapat  dianalisa bahwa  kinerja  pegawai  pada  Kelurahan  Sako  Kota Palembang  tergolong  cukup  baik  dengan  kriteria 74,62%. Hal ini terbukti dari pelayanan yang diberikan oleh  kantor  Kelurahan  Sako  Kota  Palembang  telah menciptakan  kuantitas  kerja  yang  memiliki  mutu  yang cukup  baik  dalam  hal  pelayanan  publik,  kemampuan pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat  yang  menerima  palayanan  cukup  tanggap dalam melayani masyarakat. Tetapi masih ada pegawai yang  kurang  tepat  waktu  dalam  menyelesaikan  tugas atau  kegiatan  yang  berhubungan  dengan  pemberian pelyanan  publik,  padahal  ketepatan  waktu  merupakan hal  yang  sangat  berpengaruh  terhadap  kondisi masyarakat  yang  membutukannya.  Seperti  contoh seorang masyarakat yang ingin mengajukan pembiayaan  modal  untuk  usahanya  pada  suatu  bank maka  dibutukan  suatu  surat  keterangan  usaha  dari kelurahaan, surat keterangan itu harus diselesaikan oleh pegawai  kelurahan  sesuai  waktu  yang  telah  ditetapkan sehingga  kebutuhan  modal  usaha  untuk  masyrakat  itu dapat terpenuhi.
Adapun  yang  harus  dilakukan  oleh  Kelurahan  Sako Kota  Palembang  adalah  menegaskan  kedisplinan terhadap dan memberi motivasi kepada seluruh pegawai dalam ketepatan waktu menyelesaikan suatu pekerjaan. Motivasi  terbentuk  dari  sikap  (attitude)  seorang karyawan  dalam  menghadapi  situasi  kerja.  Motivasi merupakan  kondisi  yang  menggerakkan  diri  karyawan yang  terarah  untuk  mencapai  tujuan  organisasi  (tujuan kerja).  Jadi  kuantitas  dan  mutu  pelayanan  publik  yang baik  dan  tepat  waktu  dapat  tercipta  apabila  seorang pegawai  memiliki  motivasi  tinggi  dalam  mengerjakan suatu pekerjaan.
Kinerja  merupakan  tingkat  pencapaian  hasil  atas pelaksanaan tugas tertentu. Dalam konteks
pengembangan  sumber  daya  manusia  kinerja  seorang  karyawan dalam  sebuah  perusahaan  sangat  dibutuhkan  untuk  mencapai prestasi  kerja  bagi  karyawan  itu  sendiri  dan  juga  untuk keberhasilan  perusahaan.  Istilah  kinerja  berasal  dari  job performance  atau  actual  performance  (prestasi  kerja  atau  prestasi sesungguhnya  yang dicapai oleh seseorang), atau juga hasil kerja secara  kualitas  dan  kuantitas  yang  ingin  dicapai  oleh  seorang pegawai  dalam  melaksanakan  tugasnya  sesuai  dengan  tanggung jawab yang diberikan kepadanya (Mangkunegara, 2007 : 67). Menurut  Robbins  (2002  :  155)  mengatakan  hampir  semua  cara pengukuran kinerja  mempertimbangkan hal-hal sebagai berikut : 1. Kuantitas  yaitu  jumlah  yang  harus  diselesaikan  atau dicapai.  Pengukuran  kuantitatif  melibatkan  perhitungan  keluaran dari  proses  atau  pelaksanaan  kegiatan.  Ini  berkaitan  dengan jumlah keluaran yang dihasilkan.
2. Kualitas yaitu mutu yang harus dihasilkan (baik tidaknya).
Pengukuran  kualitatif  keluaran  mencerminkan  pengukuran ”tingkat  kepuasan”,  yaitu  seberapa  baik  penyelesaiannya.  Ini berkaitan dengan bentuk keluaran.
3. Ketepatan waktu yaitu sesuai tidaknya dengan waktu yang direncanakan.  Pengukuran  ketepatan  waktu  merupakan  jenis khusus  dari  pengukuran  kuantitatif  yang  menentukan  ketepatan waktu penyelesaian suatu kegiatan.
Berdasarkan landasaran teori di atas, ketepatan waktu yang harus ditingkatkan,  agar  kinerja  pegawai  dapat  atau  mampu menciptakan  kuantitas  dan  mutu  pelayanan  publik  yang  baik  dan tepat  waktu  sesuai  yang  diharapkan  masyarakat  yang  menerima pelayanan dari Kantor Kelurahan Sako Kota Palembang. Tingkat  pelayanan  publik  pada  kantor  Kelurahan  Sako  Kota Palembang  termasuk  dalam  kategori  cukup  baik  dengan  kriteria 78,0%.  Artinya  walaupun  pelayanan  yang  diberikan  belum  bisa terpenuhi  secara  maksimal  akan  tetapi  pelayanan  yang  diberikan oleh  Kantor  Kelurahan  Sako  Kota  Palembang  sudah  cukup  baik. Hal  ini  dikarenakan  masih  kurangnyakemampuan  dan  motivasi diri pegawai untuk memaksimalkan seluruh kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dengan tepat waktu.
Menurut  Sinambela  (2010  :  6)  secara  teoritis  tujuan  pelayanan publik  pada  dasarnya  adalah  memuaskan  masyarakat.  Untuk mencapai  kepuasan  itu  dituntut  kualitas  pelayanan  prima  yang tercermin dari :
1. Transparan.
Pelayanan  yang  bersifat  terbuka,  mudah  dan  dapat  diakses  oleh semua  pihakyang  membutuhkan  dan  disediakan  secara  memadai serta mudah dimengerti.
2.
Akuntabilitas.
Pelayanan  yang  dapat  dipertanggungjawabkan  sesuai  dengan ketentuanperaturan perundang-undangan. 3.
Kondisional.
Pelayanan  yang  sesuai  dengan  kondisi  dan  kemampuan  pemberi dan  penerimapelayanan  dengan  tetap  berpegang  pada  prinsip efisiensi dan efektivitas.
4. Partisipatif.
Pelayanan  yang  dapat  mendorong  peran  serta  masyarakat dalampenyelenggaraan  pelayanan  publik  dengan  memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan masyarakat.
5.
Kesamaan hak.
Pelayanan  yang  tidak  melakukan  diskriminasi  dilihat  dari  aspek apapunkhususnya  suku,  ras,  agama,  golongan,  status  sosial  dan
lain-lain.
6. Keseimbangan hak dan kewajiban
Pelayanan  yang  mempertimbangkan  aspek  keadilan antara pemberi danpenerima pelayanan publik. Mengacu  pada  data  di  atas,  maka  dapat  dikatakan bahwa  kinerja  pegawai  di  Kelurahan  Sako  Kota Palembang  berpengaruh  positif  terhadap  efektivitas pelayanan publik. Artinya dengan kinerja pegawai yang mempunyai kualitas dan kuantitas pelayanan yang baik, maka  pelayanan  publik  dapat  berjalan  dengan  baik. Selaras  dengan  hal  tersebut,  maka  dapat  menciptakan kinerja  yang  maksimal  untuk  mewujudkan  kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik akan terpenuhi.

## PENUTUP

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dapat disumpulkan bahwa pengaruh kinerja terhadap efektivitas pelayanan pada kantor Kelurahan Sako Kota Palembang adalah positif. Artinya dengan kinerja pegawai yang mempunyai kualitas dan kuantitas pelayanan yang baik, maka pelayanan publik dapat berjalan dengan baik pula. Selaras dengan hal tersebut, maka dapat menciptakan kinerja yang maksimal untuk mewujudkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik akan terpenuhi.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurahmat. 2003. Pemanfaatan Sumber Daya Manusia. Jakarta : PT.Gramedia.
A. Nasution. 2001. Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta : PT. Gramedia.
Mangkunegara,Retno. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia . Surabaya : Sumber Abadi.
Moenir. 2000. ManajemenPelayananPublik . Jakarta : Bina Aksara.
Ratminto. 2005. Efektivitas Pelayanan Publik . Bandung : Mandar Maju.
Stephen P. Robins. 2002 . Perilaku Organisasi. Jakarta : Prenhallindo.
----------------------. 2003. Perilaku Organisasi. Jakarta : Prenhallindo.
Sedarmayanti. 2007. Prilaku Administrasi . Jakarta : PT. BumiAksara.
Sondang. P. Siagian,2001. DefinisiEfektifitas . Jakarta : PT Bumi aksara.
Sinambela, dkk. 2010. Manajemen Pelayanan Umum . Jakarta : PT.Gramedia.
Sugiyono. 2003. Metode penelitian administrasi . Bandung : Alfabeta.
-----------------, 2006. Metode penelitian administrasi . Bandung : Alfabeta.
-----------------, 2013. Metode penelitian administrasi . Bandung: Alfabeta
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara. Republik Indonesia Nomor : 63 / Kep/M.Pan /7 /2003 Tentang Pendoman Umum Penyelenggaraan.

## DAFTAR PUSTAKA
(2020). Bahan Paparan Sekretaris Daerah: Kebijakan Refocusing dan Realokasi Anggaran 2020. Provinsi Kepulauan Bangka Belitung.
Dwiyanto, A. (2015). Manajemen Publik : Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Junita, A. (2015). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perubahan Anggaran pada Pemerintahan Daerah. Jurnal Manajemen dan Keuangan , Vol. 4, o.2 November.
Kumorotomo, W. (2018). Politik Anggaran di Indonesia.
Yogyakarta: PT Jogja Power.
Rachma, M. Y. (2005). Determinan Belanja Pegawai pada Pemerintahan Kabupaten/Kota di Provinsi Jambi. Jurnal
Perspektif Pembiayaan dan Pembangunan Daerah , Vol. 4 No. 3, Januari-Maret 2017.
Rubin, I. S. (1990). Budget Theory and Budget Practice : How good the Fit. Chatham New Jersey: Chatham House Publishers.
Sanjaya, N. (2020). Kebijakan Penganggaran Daerah di Masa
Pandemi Covid-19 (Study Kasus pada Pemerintahan
Provinsi Banten. Jurnal Ilmu Administrasi Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi , Volume 17 Nomor 2, Desember 2020.
Siagian. (1999). Patologi Birokrasi : Analisis, Identifikasi dan Terapinya. Jakarta: Jakarta Ghalia.
Wahyudi  Kumorotomo;  Erwan  Agus  Purwanto  (ed). (2005). Anggaran Berbasis Kinerja Konsep dan Aplikasinya. Yogyakarta: Magister Administrasi Publik Universitas Gadjah Mada. Yuningsing, T. (. (2018). Etika Administrasi Publik.
Semarang: Program Doktor Administrasi, Publik Press FISIP UNDIP.
https://tirto.id/menilik-masifnya-alokasi-belanja- pegawai-pemerintah-daerah-emtP https://syukriy.wordpress.com/2012/11/26/hubungan- keagenan-antara-kepala-daerah-dan-kepala-skpd/ https://www.cnbcindonesia.com/news/20191114193254 -4-115387/
https://babelprov.go.id/content/perubahan-apbd-tahun- 2020-refocusing-dan-realokasi-anggaran-penanganan- covid-19 https://babel.bps.go.id/pressrelease/2020/05/05 ). https://ekonomi.bisnis.com/read/20190719/10/1 126443/alokasi-apbd-paling-dominan-untuk- belanja-pegawai-
https://www.cnbcindonesia.com/news/20191114193254 -4-115387/data-mengejutkan-sri-mulyani-70-apdb- habis-untuk-pns-pem