## Analisis Strategi Komunikasi Bauran Pemasaran
Shopee Peachcosmetics
Kelvin 1 , Sisca Aulia 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: kelvin.915190100@stu.untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta*
Email: siscaa@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal : 09-12-2022, revisi tanggal : 07-01-2023, diterima untuk diterbitkan tanggal : 05-02-2023

## Abstract
It is used  as a  practical  liaison tool  as a  communication  tool  between  business  people  and clients  in  the  realm  of  online  media  companies  or  online  trading.  Shopee  is  a  mobile application  for  buying  and  selling  goods  online.  Several  e-commerce  sites,  particularly Peachcosmetics,  have  recently  benefited  from  the  explosion  in  popularity  and  widespread adoption of Shopee accounts. Peachcosmetics uses a Shopee account as one of its marketing sources.  Peachcosmetics  sells  cosmetics  that  are  imported  directly  from  China  and  sold through  PT.  JennyCosmetics.  In  this  study,  researchers  studied  the  marketing communication  strategies  used  on  Peachcosmetics  Shopee  accounts.  In  this  study  the researchers used in-depth interviews, participant observation, and documentation as part of their  qualitative  case  study  methodology.  The  marketing  mix  is  one  type  of  marketing approach that can help in the promotion of Peachcosmetics cosmetic goods. Product, Price, Promotion,  Place,  People,  Physical  Evidence,  Process,  Payment,  Packaging.  This  strategy has been carried out by Peachcosmetics as a strategy to market its products. The strategy is effective,  this  is  evident  from  the  increase  in  Peachcosmetics  sales  when.  Marketing communication  strategies  are  not  only  how  to  market  but  also  how  services  are  provided responsive service for consumers is very important.
Keywords: cosmetic business, marketing communication, marketing mix, Shopee, strategy

## Abstrak
Penggunaan  sosial  media  dimanfaatkan  sebagai  alat  penghubung  praktis  sebagai  alat komunikasi  antara  pelaku  bisnis  dan  klien  di  ranah  perusahaan  media online atau perdagangan online . Shopee adalah  aplikasi  seluler  untuk  membeli  dan  menjual  barang secara online .  Beberapa  situs e-commerce ,  khususnya Peachcosmetics ,  baru-baru  ini mendapatkan  keuntungan  dari  ledakan  popularitas  dan  adopsi  akun Shopee secara  luas. Peachcosmetics menggunakan  akun Shopee sebagai  salah  satu  sumber  pemasarannya. Peachcosmetics menjual  kosmetik  yang  di import langsung  dari  China  dan  di  perjualkan melalui  melalui  PT.  JennyCosmetics.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  mempelajari  strategi komunikasi pemasaran yang digunakan pada akun Peachcosmetics Shopee . Dalam studi ini peneliti menggunakan wawancara mendalam, observasi partisipan, dan dokumentasi sebagai bagian  dari  metodologi  studi  kasus  kualitatif  mereka.  Bauran  pemasaran  adalah  salah  satu jenis  pendekatan  pemasaran  yang  dapat  membantu  dalam  promosi  barang  kosmetik Peachcosmetics . Product,  Price,  Promotion,  Place,  People,  Physical  Evident,  Process, Payment, Packaging . Hasil dari penelitian ini menjelaskan 9P dari bauran pemasaran yaitu, Product, Price, Promotion, Place, People, Physical Evident, Process, Payment, Packaging. Hal tersebut dilakukan oleh Peachcosmetics sebagai strategi untuk memasarkan produknya. Strategi  komunikasi Peachcosmetics tidak  hanya  bagaimana  cara  memasarkan  tetapi  juga
Vol. 7, No. 1, Maret 2023, Hal 229-236
bagaimana  pelayanan  yang  diberikan  pelayanan  yang  responsif  bagi  konsumen  sangat penting.
Kata Kunci: bauran pemasaran, bisnis kosmetik, komunikasi pemasaran, Shopee, strategi

## 1. Pendahuluan
Penggunaan media sosial meroket di Indonesia, seperti di tempat lain. Orang menggunakan  media  sosial  untuk  berbagai  alasan,  termasuk  penelitian,  pendidikan, rekreasi,  komunikasi,  dan  rekreasi  (Rizal,  2019).  Melalui  internet,  maka  siapa  saja dapat dengan leluasa mengakses berbagai informasi dari berbagai tempat. Informasi dapat  diakses  pun  dapat  berupa  teks,  grafik,  suara  maupun  video.  Media  internet (media sosial) yang saat ini banyak digunakan dan  memiliki banyak  manfaat dalam kehidupan sehari-hari. Karena kemudahan komunikasi yang diberikan oleh berbagai platform media  sosial,  informasi  dapat  dengan  cepat  dan  mudah  dikirim  dari  satu orang  ke  orang  lain.  Kecepatan  penyebaran  informasi  melalui  media  sosial menjadikannya  alat  yang  berguna  untuk  eksperimen.  Mencoba  hal-hal  baru  di  era digital  lebih  mudah  dari  sebelumnya.  Menggunakan  media  sosial  untuk  tujuan pemasaran sama dengan menggunakan tidak hanya web dan teknologi terkait, tetapi juga  membangun  mode  komunikasi  interpersonal  dan  kelompok  (Yosli  &  Rukun, 2020).
Gambar 1. Data GWI Media Sosial Terfavorit
Sumber: We Are Social
Data GWI ( Global Web Index ) mengungkapkan (Gambar.1) bahwa pengguna media sosial biasa secara aktif menggunakan atau mengunjungi rata-rata 7,5 platform sosial yang berbeda setiap bulan, dan menghabiskan rata-rata hampir 2½ jam per hari menggunakan media sosial. Dengan asumsi bahwa orang tidur antara 7 dan 8 jam per hari, angka-angka terbaru ini menunjukkan bahwa orang menghabiskan sekitar 15% dari  kehidupan  bangun  mereka  menggunakan  media  sosial.  Selain  itu,  setiap  hari, lebih  dari  10  miliar  jam  kira-kira  1,2  juta  tahun  keberadaan  manusia  dihabiskan untuk  media  sosial  di  seluruh  dunia.  Sembilan  dari  sepuluh  orang  yang  memiliki akses ke internet saat ini menggunakan setidaknya satu platform media sosial setiap bulan, menurut statistik terbaru. Itu setara dengan pertumbuhan tahunan 10,1 %  atau rata-rata lebih dari 13 pengguna baru setiap detik.
Kemampuan untuk membeli dan menjual secara online adalah salah satu dari banyak  manfaat  media  baru.  Ini  dapat  dicapai  melalui  media online atau  melalui perdagangan online .  Toko  berbasis  digital  yang  beroperasi  secara  mandiri  dalam pengelolaannya  disebut  “toko online ”  (Apriliya,  2022).  Sederhananya,  toko online adalah pendirian ritel di mana semua interaksi antara pelanggan dan pedagang terjadi secara  digital  melalui  penggunaan  teknologi  perantara.  Seperti  yang  diharapkan, konsensus  harus  dicapai  dalam  transaksi  bisnis.  Di  sisi  lain,  toko online juga  dapat dianggap  sebagai  tempat  di  mana  pelanggan  dan  penjual  tidak  berinteraksi  secara fisik satu sama lain. Konsumen diperlihatkan contoh barang yang  akan  mereka beli dari pedagang dalam bentuk display di toko online (Husain & Sani, 2020). Penjualan online inilah  yang  merupakan  metode  sederhana  namun  efektif untuk  menghubungkan  bisnis  dan  konsumen  di digital  media dan  industri  retail (Suliano,  2020).  Salah  satu  industri  retail  secara online adalah Shopee ,  anda  dapat dengan cepat dan mudah menggunakan Shopee ,  aplikasi yang memfasilitasi belanja dan  penjualan online ,  dari smartphone . Shopee adalah  aplikasi  yang menyederhanakan  pengalaman  belanja online bagi  konsumen  tanpa  mengharuskan mereka  menggunakan  komputer.  Pada  tahun  2015, Shopee diperkenalkan  di Singapura  sebagai  pasar  yang  mengutamakan  seluler  di  mana  pengguna  dapat berbelanja,  menjual,  dan  berbelanja  dengan  nyaman.  Layanan  pembayaran  dan pengiriman bawaan yang menempatkan kenyamanan belanja online dalam jangkauan pedagang  dan  pelanggan.  Setelah  itu, Shopee diluncurkan  di  Malaysia,  Thailand, Taiwan,  Indonesia,  Vietnam,  dan  Filipina. Tech  In  Asia menyebut Shopee sebagai salah satu dari lima perusahaan e-commerce paling inovatif (Tulanggow et al ., 2019). Dengan Shopee , masyarakat dapat berbelanja dan menjual secara online dari kenyamanan  perangkat  seluler  Anda.  Ledakan  perkembangan  dan  popularitas  akun Shopee ini  telah  menguntungkan  beberapa  toko online akhir-akhir  ini,  khususnya Peachcosmetics .  Salah  satu channel iklan Peachcosmetics adalah  akun Shopee . Peachcosmetics adalah  tambahan  baru  dalam  daftar  peritel online Shopee . Didistribusikan  oleh  PT.  JennyCosmetics, Peachcosmetics menawarkan  kosmetik buatan  China  dan  didatangkan  langsung  dari  produsennya.  Salah  satu  aset  penting dalam  perusahaan  adalah  komunikasi  pemasaran.  Hal  tersebut  dilakukan  guna memberikan  informasi  serta  memperkenalkan  produk  satu  dengan  yang  lainnya (Alfiyani, 2018).
Peachcosmetics melakukan  strategi  pemasaran  melalui  media  offline  atau bentuk toko fisik ataupun outlet , namun dengan adanya pandemi covid-19 memaksa Peachcosmetics melakukan  pemasaran  dengan  startegi  komunikasi  dengan  media online . Dari  adanya  penyesuaian  penyesuaian  yang  dilakukan  tersebut  membuat peluang permasalahan baru yang muncul. Beberapa masalah yang seringkali dialami dalam  sebuah  komunikasi  ataupun  proses  pemasaran  yang  berdampak  pada kegagalan sebuah strategi komunikasi pemasaran disebabkan karena perbedaan sudut pandang  antara  komunikator  (penjual)  dan  komunikan  (calon  pembeli)  (Rahastine, 2017).  Oleh  karenanya,  menempatkan  komunikasi  dalam  konteks  yang  tepat  dan terjalinnya  sebuah  hubungan  akan  meningkatkan  kualitas  komunikasi  pemasaran yang Peachcosmetics lakukan.  Setelah  menetapkan  konteksnya,  tujuan  peneliti adalah  membedah  strategi  komunikasi  pemasaran  di  balik  profil Shopee Peachcosmetics .
Penelitian  terdahulu  dilakukan  oleh Jeffrey  Shan  Budiono  dan  Yugih Setyanto  (2022)  dengan  judul  “Strategi  Komunikasi  Pemasaran Wuling  Motors
Vol. 7, No. 1, Maret 2023, Hal 229-236
Indonesia  dalam  Bersaing  di  Industri  Mobil  Indonesia”  dengan  hasil  yang bermanfaat dalam hal pendekatan komunikasi pemasaran Wuling .
Sebagai  hasil  dari  analisis  mendalam  tentang  perubahan  keinginan  dan kebutuhan  pelanggan,  penulis  penelitian  ini  menggunakan  teori  bauran  pemasaran. Produk yang memenuhi permintaan pasar, dijual dengan harga tertentu, dan tersedia secara luas di semua target pasar (tempat). Produk yang mengisi ceruk pasar, dijual dengan  harga  tertentu  dan  dapat  ditemukan  di  semua  target  pasar  (tempat).  Oleh karena  itu,  kampanye  iklan  atau  komunikasi  harus  diluncurkan  untuk  mengangkat profil  produk  yang  bersangkutan  di  kalangan  konsumen  (promosi),  yang  dilakukan dengan  bantuan  sumber  daya  manusia  ( people )  dengan  bantuan  sarana  prasarana yang  tersedia  ( physical  evident )  guna  memberikan  kemudahan  dalam  proses ( process ) sehingga memberikan nilai juga untuk dijadikan kesepakatan dengan suatu nilai  yang  dapat  ditukar  ( payment )  untuk  selanjutnya  di  nikmati  oleh  konsumen dengan  pengemasan  yang  terbaik  ( packaging ).  Dari  sini,  kita  dapat  menyimpulkan bahwa  bauran  pemasaran  adalah  kumpulan  alat  untuk  menjangkau  demografis konsumen  tertentu  (Budiono  &  Setyanto,  2022).  Berdasarkan  pemaparan  diatas peneliti  ingin  menganalisis  tentang  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  diterapkan pada akun Shopee Peachcosmetics.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan desain studi kasus, strategi kualitatif, dan metode pengumpulan  data  berupa  wawancara  mendalam,  observasi,  dan  dokumentasi. Kartono selaku Owner Peachcosmetics , Melisa selaku Manager Peachcosmetics , dan Tika  Fitriyah  selaku  Kepala  Divisi Digital  Marketing ,  berpartisipasi  sebagai informan.  Triangulasi  sumber  data  mengacu  pada  proses  memverifikasi  keakuratan temuan  penelitian  dengan  mengumpulkan  bukti  dari  beberapa  sumber  independen seperti dokumen, arsip,  wawancara, observasi, atau dengan mewawancarai beberapa orang dari perspektif yang berbeda.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Temuan  peneliti  dalam  penelitian  ini  yakni  berupa  data-data  deskriptif.  Hal ini sangat diperhatikan sebagai pertimbangan antara hasil temuan di lapangan dengan teori  yang  berkaitan  dengan  pembahasan  penelitian  pada  akun Shopee Peachcosmetics . Dalam penelitian ini strategi Komunikasi pemasaran Peachcosmetics bahwa Tools yang digunakan adalah dengan sosial media. Intensitas dari  postingan  dan  isi  konten  di  sosial  media  sangat  menentukan  ketertarikan seseorang  dalam  mengetahui  sebuah  produk.  Setelah  mereka  mengetahui  tahapan selanjutnya  bagaimana  calon  konsumen  memutuskan  untuk  membeli  melalui marketplace , dan marketplace terbesar adalah Shopee .
Karena prevalensi teknologi digital di masyarakat saat ini, banyak kampanye pemasaran yang sukses menggunakan platform media sosial. Berkomunikasi melalui platform media  sosial  sudah  menjadi  hal  yang  lumrah.  Ini  sama-sama menguntungkan  untuk  berpromosi  di  media  sosial  karena  murah  dan  menjangkau orang-orang  di  seluruh  dunia  yang  mungkin  tertarik  dengan  apa  yang  Anda  jual. Menjadi lebih umum bagi bisnis untuk menggunakan influencer sebagai sarana untuk meningkatkan  upaya  pemasaran  media  sosial  mereka.  Kata  bahasa  Inggris  untuk " influencer "  menunjukkan  "seseorang  yang  dapat  mempengaruhi  orang  lain."
Seseorang yang dapat memengaruhi pendapat orang lain dalam hal kebiasaan belanja dianggap  sebagai  pemberi  pengaruh.  Sebuah  merek  akan  mempekerjakan  seorang influencer untuk  mengomunikasikan  tujuan  bisnis  kepada  sekelompok  pelanggan tertentu.  Artis  dan  orang  terkenal  sama-sama  dapat  memperoleh  status  kultus  di antara penggemar mereka dan menjadi tokoh berpengaruh.
Toko  dan  penjual  di Shopee  e-commerce dapat  menggunakan  keterampilan komunikasi  persuasif influencer dengan  menggunakan Shopee  Live .  Fungsi  ini memungkinkan vendor untuk  menggunakan  teknik  persuasi  seperti  mengundang, membujuk,  dan  memikat  klien  untuk  melakukan  pembelian.  Melalui Shopee  Live , merchant dapat  terhubung  dengan  pelanggan  dan  melakukan  transaksi  secara real time .  Fungsi  ini  berguna  untuk  pengecer  karena  dapat  membantu  mereka meningkatkan  pendapatan,  menarik  lebih  banyak  pelanggan,  dan  menyempurnakan identitas merek mereka. Streaming langsung mengacu pada penyiaran acara melalui internet  secara real  time sehingga audiens yang  besar  dapat  melihatnya  pada  saat yang bersamaan.
Strategi  komunikasi  pemasaran  melalui Shopee sudah  mengalami perkembangan pesat. Dengan adanya Live Shopee konsumen dapat mengetahui lebih dalam  mengenai  detail  informasi  sebuah  produk  yang  akan  dibeli,  seperti  bahan, tekstur,  bentuk,  kelebihan  dan  kekurangannya.  Serta  penjual  dapat  menerangkan produknya  dengan  detail  dan  dapat  menarik  konsumen  untuk  membeli  dengan menggunakan influencer . Influencer juga  berpengaruh  karena  biasanya  seorang tokoh  yang  dapat  mempengaruhi  orang  lain  melakukan  keputusan  pembelian berdasarkan pengalaman sebelumnya.
Pelayanan  yang  responsif  bagi  konsumen.  Pelayanan  yang  diberikan
Peachcosmetics kepada konsumen agar mendapatkan kepercayaan yaitu dengan cara merespon  cepat  konsumen,  dengan  berkomunikasi  yang  baik  dan  selalu  menjaga tutur  kata  yang  sopan  sehingga  menimbulkan  hasil  respon  yang  positif,  dengan bahasa  yang  mudah  dimengerti  dan  dipahami.  Selalu  menjaga  hubungan  dengan konsumen untuk menjalin keterikatan antara penjual dengan calon customer dengan cara sering membalas dikolom pesan. Serta Menjaga kepercayaan konsumen dengan cara memberikan fasilitas refund produk, dan memberikan diskon kepada konsumen. Berdasarkan  penelitian, Peachcosmetics dapat  meningkatkan  permintaan produk  dengan  berfokus  pada  "9P"  dari  bauran  pemasaran: Product,  Price, Promotion, Place, People, Physical Evident, Process, Payment, Packaging. Yang  pertama  adalah  strategi  produk,  kebijakan  pemasaran  yang  diterapkan oleh Peachcosmetics .  Ini  berarti  membuat  kemasan  lebih  menarik  secara  visual, membandingkan merek dengan toko online lainnya, menciptakan merek sendiri, dan mengeluarkan  garansi  produk. Peachcosmetics ,  dalam  situasi  ini,  harus menggunakan Shopee sebagai  bagian  dari  rencana  memperkuat  merek  dan menciptakan  mode  baru.  Untuk  alasan  sederhana  bahwa  mengikuti  persaingan  itu sulit melampaui titik tertentu jika tidak memiliki merek yang kuat. Eyeshadow, blush on,  lip  cream ,  pensil  alis, eyeliner ,  maskara,  dan liptint semuanya  terinspirasi  dari barang-barang yang sudah ada sebelumnya. Ada dua kosmetik terbaik yaitu blush on dan eyebrow yang harus anda pertimbangkan untuk dibeli.
Kedua,  Saluran  distribusi  dan  etalase  fisik  disatukan  dalam  satu  kesatuan yang  koheren  dengan  strategi  lokasi.  Dalam  hal  ini,  ini  berkaitan  dengan  akses mudah  ke  layanan  untuk  pelanggan  dan  situs  utama.  Saat  kita  berbicara  tentang lokasi  perusahaan,  kita  mengacu  pada  kantor  pusatnya  dan  tempat  operasinya  akan berlangsung.  Tiga  jenis  interaksi  berbeda  berperan  di  sini,  yang  semuanya
Vol. 7, No. 1, Maret 2023, Hal 229-236
berdampak  pada  keberadaan  sesuatu.  Artinya,  konsumen  mengunjungi  penyedia layanan,  penyedia  layanan  mengunjungi  konsumen,  dan  penyedia  layanan  dan konsumen  tidak  bertemu  secara  langsung.  Tidak  ada  interaksi  langsung  antara penyedia  layanan  dan  pelanggan  karena Peachcosmetics mengoperasikan  etalase online di Shopee ,  yang  dapat  diakses  dari  mana  saja.  Ini  berarti  bahwa  orang  di seluruh  dunia  dapat  membeli  item Peachcosmetics ,  karena  perusahaan  telah membangun  jaringan  distribusi  di  sejumlah  negara  bagian  dan  provinsi  yang berbeda.  Langkah  selanjutnya  adalah  menerapkan  strategi  yang  akan  mendekatkan pelanggan dan vendor dengan reseller .
Ketiga, strategi harga adalah kebijakan yang diterapkan Peachcosmetics.com dalam  pemasarannya  melalui Shopee .  Ini  termasuk  metode  penetapan  harga  yang menguntungkan  toko online dan  konsumen,  serta  mematuhi  peraturan Shopee dan mempertimbangkan  pertimbangan  konsumen  sebelum  melakukan  pembelian. Price with confidence Inilah daya tarik toko online Shopee kalian, sehingga bisa bersaing dengan  toko online terlengkap  dan  terlaris  lainnya.  Karena Peachcosmetics sukses menjual  barang-barang  berkualitas  tinggi  melalui  akun Shopee -nya,  perusahaan bersedia  memberikan  harga  yang  kompetitif.  Karena  target  pasarnya  adalah  kelas menengah  ke  bawah, Peachcosmetics mematok  harga  lebih  rendah  dari  para pesaingnya.
Keempat,  Strategi  promosi,  yaitu  kebijakan  pemasaran,  termasuk  penjualan pribadi, periklanan, dan promosi yang memungkinkan komunikasi yang  efektif dan tepat  sasaran.  Tujuan  utama  periklanan  adalah  membuat  konsumen  merasa  lebih mengenal  produk  dan  meningkatkan  minat  mereka  untuk  membeli.  Strategi  yang dilakukan  oleh Peachcosmetics sudah  cukup  efektif  yakni  selain  memperbanyak jangkauan melalui sosial media. Akun Shopee juga  melakukan strategi yang efektif dengan Shopee Live , dimana calon konsumen dan konsumen juga dapat berinteraksi secara  langsung,  mengetahui  cara  pemakaian  dan  memudahkan  proses  pembelian produk. Strategi diskon, sale juga dilakukan agar lebih menarik lagi.
Kelima, People atau  sumber  daya  manusia  memainkan  peran  yang  sangat penting  dalam  kualitas  layanan  yang  diberikan Peachcosmetics kepada  konsumen dengan  cepat  menanggapi  pembeli  dan  konsumen.  Saat  berkomunikasi  dengan konsumen,  penting  untuk  menggunakan  bahasa  yang  mudah  dipahami  dan sederhana.
Keenam,  Proses  sangat  berperan  penting  bagaimana  alur  suatu  proses transaksi.  Kemudahan  transaksi  sangat  mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam membeli  suatu  produk.  Alur  yang  dimaksud  adalah  bagaimana  konsumen  dapat membeli  produk,  bagaimana  alur  jika  ada  kesalahan  pengiriman.  Seperti, Mengembalikan  barang  yang  tidak  terkirim  ke  konsumen,  mengembalikan  barang kosong,  mengembalikan  barang  yang  cacat  atau  rusak  saat  dikirim  ke  konsumen. Shopee merupakan role  model dari  transaksi online sehingga  dapat  mengakomodir Peachcosmetics dengan para konsumennya.
Ketujuh, Physical  evidience Karena  desain  toko Peachcosmetics di Shopee didasarkan  pada  pemberian  layanan  terbaik  kepada  pelanggan,  dengan  memberikan info yang detail tentang foto produk, harga, kualitas produk, spesifikasi, garansi dan yang lainnya dengan pelayanan yang terbaik.
Kedelapan, Packaging (Pengemasan)  sangat  berperan  penting  karena konsumen berharap produk yang mereka pesan akan sampai tanpa cacat. Maka dari itu  hal  yang  dilakukan  oleh  oleh Peachcosmetics adalah  packaging  dengan
menggunakan  kardus  &  yang  pastinya bubble  wrap yang  cukup  tebal.  Sehinnga keamanaan produk terjaga.
Kesembilan, Payment (Pembayaran)  sangat  berperan  penting  karena kemudahan  transaksi/pembayaran  juga  menjadi  penentu  keputusan  dalam  membeli produk. Peachcosmetics menggunakan Shopee karena  terdapat  pembayaran  yang sangan  memudahkan,  transfer  bank,  melalui  gerai  Indomaret  maupun  Alfamart bahkan bisa COD ( Cash On Delivery ). Hal ini yang memberikan kepuasan juga bagi konsumen.

## 4. Simpulan
Strategi  komunikasi  pemasaran Peachcosmetics berjalan  efektif  dan penjualan  melalui Shopee mengalami  perkembangan  yang  pesat.  Dengan menggunakan Live  Shopee ,  pelanggan  dapat  mengajukan  pertanyaan  dan mendapatkan jawaban tentang komponen, tekstur, bentuk, manfaat, dan kekurangan suatu  produk  sebelum  membuat  keputusan  pembelian.  Selain  itu, influencer dapat membantu Peachcosmetics mendeskripsikan barang mereka secara lebih mendalam, yang  pada  gilirannya  akan  lebih  menarik  pembeli  untuk  melakukan  pembelian. Orang yang memiliki kemampuan membujuk orang lain untuk melakukan pembelian berdasarkan pengalaman positifnya sendiri juga dianggap berpengaruh. Berdasarkan penelitian, peachcosmetics dapat meningkatkan permintaan produk dengan berfokus pada  "9P"  dari  bauran  pemasaran: Product,  Price,  Promotion,  Place,  People, Physical Evident, Process, Payment, Packaging.
Strategi  komunikasi  pemasaran  tidak  hanya  bagaimana  cara  memasarkan tetapi  juga  bagaimana  pelayanan  yang  diberikan  pelayanan  yang  responsif  bagi konsumen sangat penting.  Menanggapi konsumen secara  cepat dengan bahasa yang sederhana  dan  lugas  untuk  mencapai  hasil  respon  yang  positif  dari  pelanggan, dipertahankan melalui jalur kontak yang terbuka dan penggunaan bahasa yang sopan secara  konsisten.  Terbukti  dari  wawancara  terhadap  konsumen Peachcosmetics merasa puas.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas Tarumanagara, narasumber serta semua pihak yang turut serta membantu sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Alfiyani,  N.  (2018).  Media  Sosial  Sebagai  Strategi  Komunikasi  Politik. Jurnal Potret Pemikiran (Vol 22). http://dx.doi.org/10.30984/pp.v22i1.762 Apriliya,  G.  (2022).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan Konsumen  Dalam  Pembelian  Makanan  Secara Online . Jurnal  Mitra Manajemen (JMM Online), 6(5), 294–306.
https://doi.org/10.52160/ejmm.v6i5
Budiono,  J.  S.,  &  Setyanto,  Y.  (2022).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran Wuling Motors Indonesia  dalam  Bersaing  di  Industri  Mobil  Indonesia.  Jurnal Prologia (Vol 6). https://doi.org/10.24912/pr.v6i1.10342
Vol. 7, No. 1, Maret 2023, Hal 229-236
Husain, T., & Sani, A. (2020). Kepuasan Pelanggan Toko Online Yang Dipengaruhi Kualitas  Produk  Dan  Layanan. Jurnal  Ilmu  Pengetahuan  Dan  Teknologi
Komputer, 5 (2), 291–296. https://doi.org/10.33480/jitk.v5i2.614 Rahastine,  Puri.  (2017).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran The  Flat  Shoes  Company Dalam  Menghadapi  Persaingan  Bisnis Online  Shopping Di  Indonesia. In Jurnal Komunikasi (Vol. 2). https://doi.org/10.31294/jkom.v8i2.2869 Rizal, V. Z. (2019). Komunikasi Pemasaran Media Sosial Instagram Pada Toko Kue Selebriti Bandung Makuta (@Bandungmakuta) Terhadap Kesadaran Merek. In Jurnal Komunikasi | (Vol. 4, Issue 1). https://doi.org/10.33376/ik.v4i1.291 Suliano,  M.  R.  (2020).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran E-Commerce  Boogie.Id Menggunakan IMC Model  Dwi  Sapta. Jurnal  Komunikasi  Global,  9(2).
https://doi.org/10.24815/jkg.v9i2.17270
Tulanggow, S. G., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. (2019). Pengaruh Promosi dan Harga  Terhadap  Keputusan  Pada  Pembelian  PT. Shopee  International Indonesia  Di  Kota  Manado. Jurnal  Administrasi  Bisnis  (JAB),  9(3). https://doi.org/10.35797/jab.9.3.2019.25129.35-43
Yosli,  R.,  &  Rukun,  K.  (2020).  Meningkatkan  Kapasitas Hosting ,  Mengelola Content  Management  System . Jurnal  Vokasi  Informatika , 1  No.  2 , 31–37. https://doi.org/10.24036/javit.v1i2.6