## HUBUNGAN KOMUNIKASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DENGAN REPUTASI PERUSAHAAN

## CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY COMMUNICATION RELATIONSHIP WITH COMPANY REPUTATION
Damayanti Syahriani 1 , Mahmudi Siwi 2
1 Mahasiswa Departemen Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat, Fakultas Ekologi Manusia, Institut Pertanian Bogor
2 Dosen Departemen Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat, Fakultas Ekologi Manusia, Institut Pertanian Bogor
E-mail : damaysyahriani@gmail.com

## ABSTRACT
The  Corporate  Social  Responsibility  (CSR)  program  is  a  form  of  corporate  social responsibility in reducing the impact of the company's business activities. CSR programs should  be  supported  by  communication  strategies  so  that  their  implementation  will  be effective.  In  each  company  has  a  different  CSR  communication  strategy.  The implementation  of  this  CSR  communication  strategy  has  an  impact  on  the  company's reputation,  it  is  a  very  important  part  to  support  the  sustainability  of  a  company.  The purpose of this paper is to identify corporate communication strategies in implementing CSR  programs  and  the  relationship  of  CSR  communication  strategies  to  the  company's reputation. This research was conducted in Malasari Village, Nanggung District, Bogor Regency,  West  Java  using  a  quantitative  approach  supported  by  qualitative  data.  The quantitative approach is carried out by clustering in the three existing programs with a total  of  40  respondents.  The  results  of  this  study  indicate  that  there  is  a  relationship between  the  characteristics  of  the  sender  of  messages  with  the  effectiveness  of  CSR messages,  communication  strategies  with  the  effectiveness  of  CSR  messages  and  the effectiveness of CSR messages with company reputation.
Keywords : sustainability, communication strategy, social responsibility

## ABSTRAK
Program Corporate Social Responsibility (CSR) merupakan wujud tanggung jawab sosial perusahaan dalam mengurangi dampak dari aktivitas bisnis perusahaannya. Program CSR hendaknya  didukung  dengan  strategi  komunikasi  agar  pelaksanaannya  berjalan  efektif. Pada  masing-masing  perusahaan  memiliki  strategi  komunikasi  CSR  yang  berbeda. Pelaksanaan strategi komunikasi CSR ini memberikan dampak pada reputasi perusahaan, hal tersebut merupakan suatu bagian yang sangat penting untuk mendukung keberlanjutan sebuah  perusahaan.  Tujuan  dari  penulisan  ini  adalah  untuk  mengidentifikasi  strategi komunikasi  perusahaan  dalam  melaksanakan  program  CSR  serta  hubungan  strategi komunikasi CSR terhadap reputasi perusahaan. Penelitian ini dilakukan di Desa Malasari, Kecamatan  Nanggung,  Kabupaten  Bogor,  Jawa  Barat  dengan  menggunakan  pendekatan kuantitatif didukung dengan data kualitatif. Pendekatan kuantitatif dilakukan dengan cara clustering pada  ketiga  program  yang  ada  dengan  jumlah  responden  sebanyak  40  orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara karakteristik pengirim pesan  dengan  efektivitas  pesan  CSR,  strategi  komunikasi  dengan  efektivitas  pesan  CSR dan efektivitas pesan CSR dengan reputasi perusahaan.
Kata kunci : keberlanjutan, strategi komunikasi, tanggung jawab sosial

## PENDAHULUAN
Pelaksanaan  CSRdi  Indonesia  telah  diatur  secara  tegas  dalam  Undang- Undang  Nomor  25  tahun  2007  tentang  penanaman  modal  dan  Undang-undang Nomor  40  tahun  2007  tentang  Perseroan  terbatas.  Susanto  (2007)  menjelaskan terdapat  berbagai  manfaat  yang  dapat  diperoleh  perusahaan  dari  pelaksanaan aktivitas CSR, antara lain: 1) mengurangi resiko dan tuduhan terhadap perlakuan tidak pantas yang diterima perusahaan. 2) CSR dapat berfungsi sebagai pelindung dan membantu  perusahaan meminimalkan dampak buruk  yang diakibatkan suatu krisis 3) munculnya keterlibatan dan kebanggaan dari karyawan pada perusahaan yang  memiliki  reputasi  baik  4)  CSR  yang  dilaksanakan  secara  konsisten  akan mampu  memperbaiki  dan  mempererat  hubungan  antara  perusahaan  dan  para stakeholder -nya;  dan  5)  meningkatkan  penjualan  yakni,  konsumen  akan  lebih menyukai  produk-produk  yang  dihasilkan  oleh  perusahaan  dan  konsisten menjalankan tanggung jawab sosialnya sehingga memiliki reputasi yang baik.
Pelaksanaan program CSR hendaknya didukung dengan strategi komunikasi yang  dilakukan  oleh  perusahaan,  karena mengkomunikasikan  aktivitas  CSR kepada stakeholders baik internal maupun eksternal merupakan salah satu tahapan penting  dalam  keseluruhan  implementasi  program  CSR.  Morsing  (2006)  yang dikutip oleh Rusdianto (2013:21) menyatakan bahwa komunikasi CSR merupakan komunikasi yang dirancang dan didistribusikan oleh perusahaan tentang aktivitas CSR.  Dalam  hal  ini,  dengan  didukung  oleh  komunikasi  yang  baik  maka  akan menghasilkan program CSR yang efektif. Strategi komunikasi guna meningkatkan kinerja  CSR  yang  dilakukan  perusahaan  didukung  dengan  adanya  karakteristik pengirim pesan dan efektivitas pesan CSR yang di sampaikan.
Manfaat  dari  komunikasi  CSR  adalah  sebagai  penghubung  antara perusahaan  dengan stakeholders serta  menjaga  transparansi  dan  akuntabilitas perusahaan.  Oleh  karena  itu,  komunikasi  CSR  yang  baik  harus  dapat  dipercaya, informatif,  mendidik,  serta  terhindar  dari  emosi  yang  berlebihan  (Rusdianto 2013).  Hal  ini  membuktikan  bahwa  komunikasi  merupakan  kunci  sukses  sebuah program CSR.
PT  ANTAM  (Persero)  Tbk  (ANTAM)  adalah  perusahaan  yang menyelenggarakan  kegiatan  usaha  di  bidang  pertambangan.  Kegiatan  usaha ANTAM  tersebar  di  beberapa  wilayah  di  Indonesia  salah  satunya  di  Kabupaten Bogor, Jawa Barat. Wilayah operasional ANTAM berpusat pada Gunung Pongkor di Kecamatan Nanggung yang berbatasan langsung dengan masyarakat. ANTAM tidak  hanya  berorientasi  pada  keuntungan,  tetapi  juga  melakukan  program  CSR guna memberikan manfaat kepada masyarakat. Sejak tahun 2000, ANTAM telah melaksanakan kegiatan CSR di lokasi yang berada pada wilayah operasional kerja pertambangan.
Kegiatan CSR ANTAM Pongkor dilakukan di sepuluh desa yang berada di Kecamatan  Nanggung,  salah  satunya  berada  di  Desa  Malasari.  Kegiatan  CSR ANTAM yang dilaksanakan di Desa Malasari telah menjadi mitra CSR ANTAM sejak  tahun  2008.  Berbagai  program  telah  dilaksanakan  oleh  ANTAM  di  Desa Malasari khususnya dusun 1 dan dusun 2. Hingga tahun 2016, tercatat telah tiga jenis program CSR yang dijalankan oleh ANTAM. Ketiga jenis program tersebut terdiri dari program kemitraan, bina lingkungan dan community development.
Seperti  yang  telah  dipaparkan  bahwa  strategi  komunikasi  CSR  jika dikomunikasikan  dengan  baik  dapat  menumbuhkan  sebuah  reputasi  perusahaan. Suatu  perusahaan  mempunyai  strategi  komunikasinya  masing-masing  dalam
membentuk reputasi perusahaan yang postif. Brammer (2005) menjelaskan bahwa menurut  survei  yang  dilakukan  di  Amerika  Serikat,  65  persen  dari  masyarakat umum  menyatakan  akan  merekomendasikan  produk  dari  perusahaan  yang  telah menjalankan  program  CSR.  Hasil-hasil  penelitian  di  Amerika  Serikat  tersebut menunjukkan  bahwa  pengaruh  kegiatan  CSR  terhadap  reputasi  perusahaan  dan terhadap  kegiatan  bisnis  perusahaan  semakin  besar  dari  hari  ke  hari.  Hal  ini diperkuat  dengan  hasil Hill  and Knowlton’s Corporate Reputation  Watch 2004 Survei yang  menemukan  beberapa  hal  antara  lain:  1) 93%  senior executive percaya  bahwa  pelanggan  sangat  berpegang  pada  reputasi  perusahaan  sehingga menurut  mereka  reputasi  sangat  penting,  amat  sangat  penting  bahkan  2)  79% senior executive percaya  bahwa  investor  dan  pemegang  saham  berpegang  pada reputasi  perusahaan.  Sehingga  bagi  mereka  reputasi  perusahaan  itu  penting  atau sangat  penting.  3) Dampak  dari good  corporate  governance akan  secara  drastis meningkatkan  reputasi  perusahaan.  Dalam News  of PERHUMAS  (2004) disebutkan  bahwa  bagi  suatu  perusahaan,  reputasi  merupakan  aset  yang  paling utama dan tak ternilai harganya sehingga perlu upaya, daya dan biaya digunakan untuk  memperolehnya.  Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  penting  untuk meneliti (1) Bagaimana hubungan karakteristik pengirim pesan dengan efektivitas pesan  CSR  ANTAM?  (2)  Bagaimana  hubungan  strategi  komunikasi  CSR ANTAM  dengan  efektivitas  pesan?  dan  (3)  Bagaimana  hubungan  efektivitas pesan CSR ANTAM dengan reputasi perusahaan?

## TINJAUAN PUSTAKA

## Definisi Komunikasi
Istilah  komunikasi  berasal  dari  bahasa  Latin  ‘ communis’ ,  yang  berarti membuat  kebersamaan  atau  membangun  kebersamaan  antara  dua  orang  atau lebih.  Akar  katanya communis adalah communico yang  artinya  berbagi (Stuart,1983,  dalam  Vardiansyah,  2004:3).  Dari  berbagai  sumber  dan  literatur terdapat  berbagai  definisi  komunikasi,  seperti  yang  dipaparkan  Ross  (1986) Komunikasi  adalah  suatu  proses  menyortir,  memilih  dan  mengirimkan  simbol- simbol  sedemikian  rupa  sehingga  membantu  pendengar  membangkitkan  makna atau respons dari pikirannya yang serupa dengan yang dimaksudkan komunikator. Sedangkan menurut Rogers dan D. Lawrence Kincaid (1981) Komunikasi adalah suatu proses dimana dua orang atau lebih membentuk atau melakukan pertukaran informasi  dengan  satu  sama  lainnya,  yang  pada  gilirannya akan tiba pada saling pengertian yang mendalam. Dari definisi para ahli, maka dapat disimpulkan bahwa komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain baik secara verbal maupun non-verbal.

## Unsur-unsur Komunikasi
Unsur-unsur  komunikasi  menurut  Cangara  (2014:36)  diawali  oleh  sumber atau  pengirim  pesan , baik  individu  ataupun  kelompok  yang  berusaha berkomunikasi  dengan  individu  atau  kelompok  lain.  Adapun  unsur  tersebut dipaparkan sebagai berikut:
a. Sumber  ialah  pihak  yang  menyampaikan  atau  mengirim  pesan  kepada penerima.  Sumber  pesan  atau  pengirim  pesan  memiliki  karakteristik  yang sangat  berpengaruh  pada  pesan  yang  disampaikan.  Karakteristik  pengirim pesan  merupakan  sifat-sifat  yang  dimiliki  komunikator  atau  pengirim  pesan. Soemirat  (2000)  memaparkan  mengenai  pengukuran  karakteristik  pengirim
pesan  yakni  kredibilitas,  keterampilan  berkomunikasi, personality, dan kemampuan komunikator memperhitungkan harapan komunikan.
b. Pesan  ialah  pernyataan  yang  disampaikan  pengirim  kepada  penerima. Pernyataan bisa dalam bentuk  verbal  (bahasa tertulis atau lisan) maupun non- verbal isyarat yang bisa dimengerti oleh penerima. Dalam penyampaian pesan, efektivitas pesan sangat diperlukan agar maksud dan tujuan pesan dapat sampai kepada penerima pesan. Wahyudi (2001) memaparkan efektivitas pesan diukur dengan indikator aktual, informatif, edukatif dan persuasif.
c.  Media  ialah  alat  yang  digunakan  untuk  memindahkan  pesan  dari  sumber kepada penerima.
d.  Penerima  ialah  pihak  yang  menjadi  sasaran  pesan  yang  dikirim  dari  sumber kepada penerima. Penerima bisa disebut dengan mana receiver, audience, atau decoder.
e.  Pengaruh atau efek ialah perbedaan antara apa yang dipikirkan, dirasakan, dan dilakukan oleh penerima sebelum dan sesudah menerima pesan. Pengaruh bisa terjadi  pada  pengetahuan,  sikap,  dan  tingkah  laku  seseorang.  Pengaruh  bisa juga  diartikan  perubahan  atau  penguatan  keyakinan  pada  pengetahuan, tindakan  seseorang  sebagai  akibat  penerimaan  pesan.  Pengaruh  bisa  disebut dengan nama akibat atau dampak.
f.  Umpan  balik  ialah  tanggapan  yang  diberikan  oleh  penerima  sebagai  akibat penerimaan pesan dari sumber. Sebenarnya ada juga yang beranggapan bahwa umpan balik sebenarnya adalah efek atau pengaruh.
g.  Lingkungan  ialah  situasi  yang  mempengaruhi  jalannya  komunikasi. Lingkungan dapat di artikan dalam bentuk fisik, sosial, budaya, psikologis dan dimensi waktu.

## Strategi Komunikasi
Keberhasilan  kegiatan  komunikasi  secara  efektif  banyak  ditentukan  oleh penentuan  strategi  komunikasi.  Di  lain  pihak  jika  tidak  ada  strategi  komunikasi yang  baik  efek  dari  proses  komunikasi  bukan  tidak  mungkin  akan  menimbulkan pengaruh  negatif.  Dalam  buku  berjudul  Dimensi-dimensi  Komunikasi  karya Effendi (1981:301) menyatakan bahwa:
“strategi komunikasi merupakan panduan dari perencanaan komunikasi
( communication planning ) dan manajemen ( communications management )  untuk  mencapai  suatu  tujuan.  Untuk  mencapai  tujuan tersebut  strategi komunikasi  harus  dapat  menunjukkan  bagaimana operasionalnya  secara  teknis  harus  dilakukan,  dalam  arti  kata  bahwa pendekatan  ( approach )  bisa  berbeda  sewaktu-waktu  tergantung  dari situasi dan kondisi”.
Strategi  komunikasi  (Achmad et  al ,  1997:33)  mempunyai  fungsi  yang berkaitan  dengan  kegiatan  menyebarluaskan  pesan  komunikasi  kepada  sasaran untuk  memperoleh  hasil  yang  optimal  serta  menjembatani  kesenjangan  budaya akibat  kemudahan  yang  diperoleh  dan  kemudahan  dioperasionalkannya  media massa.  Adapun  Morsing  dan  Schulz  (2006)  memaparkan  bahwa  stategi komunikasi meliputi informing, responding dan involving .

## Definisi Reputasi Perusahaan
Menurut (Basya, dalam Basya dan Sati, 2006:6) Reputasi adalah suatu nilai yang  diberikan  kepada  individu,  institusi  atau  negara.  Reputasi  tidak  bisa diperoleh  dalam  waktu  singkat  karena  harus  dibangun  bertahun-tahun  untuk
menghasilkan sesuatu  yang bisa dinilai oleh publik.  Reputasi  juga  baru  bertahan dan sustainable apabila konsistennya perkataan dan perbuatan. Menurut Fombrun, reputasi  adalah keseluruhan  evaluasi dari  pencapaian organisasi  (Laksana  2012). Reputasi  merupakan  sumber  daya  keunggulan  bersaing  dimana  tanpa  persaingan keras reputasi tidak akan jadi masalah (Fombrun dalam Hardjana, 2008).
Sumber: Louis J.P. dan Rayner J., Managing risk to reputation: From theory to practice
Gambar 1 Teori Reputasi
Pentingnya  reputasi  menuntut  perusahaan  untuk  dapat  membangun  dan mempertahankan  reputasi  yang  baik  Menurut  Louisot  J.P.  dan  Rayner  J.  (2010), reputasi mencakup persepsi dari stakeholders mengenai seluruh aspek organisasi. Mereka  mengajukan  sebuah  teori  sederhana  mengenai  bagaimana  cara membentuk reputasi yang baik. Teori tersebut menyatakan bahwa “reputasi yang baik  dapat  diperoleh  organisasi  apabila  organisasi  tersebut  berhasil  memenuhi atau  melebihi  ekspektasi stakeholders nya,  sedangkan  reputasi  yang  buruk  akan diperoleh  organisasi  apabila  mereka  tidak  dapat  memenuhi  ekspektasi stakeholders ”.
Adapun  empat  sisi  dari  reputasi  (Fombrun  1996)  yakni  citra  kredibilitas, terpercaya, keterandalan dan tanggungjawab sosial.

## Definisi CSR
Nursahid (2006) CSR adalah sebagai tanggung jawab moral suatu organisasi bisnis  terhadap  kelompok  yang  menjadi stakeholder -nya  yang  terkena  pengaruh baik  secara  langsung  ataupun  tidak  langsung  dari  operasi  perusahaan  sedangkan Sukada et  al. (2007) mendefinisikan CSR sebagai  segala upaya manajemen  yang dijalankan  entitas  bisnis  untuk  mencapai  tujuan  pembangunan  berkelanjutan berdasar  pilar  ekonomi,  sosial  dan  lingkungan,  dengan  meminimumkan  dampak negatif dan memaksimumkan dampak positif di setiap pilar.CSR merupakan cara korporat  mengatur  proses  usaha  untuk  memproduksi  dampak  positif  pada masyarakat  (Budimanta et  al., 2004).  CSR  berarti  perusahaan  harus bertanggungjawab  atas  operasinya  yang  berdampak  buruk  pada  masyarakat, komunitas  dan  lingkungannya.  Namun  sebaliknya  juga  harus  memberikan dampak  positif  terhadap  masyarakat  sekitar.  Suatu  perusahaan  tidak  akan  dapat bertahan lama apabila mengisolasikan dan membatasi dirinya dengan masyarakat sekitarnya (Djajadiningrat dan Famiola, 2004).

## CSR di Indonesia
Di  Indonesia  regulasi  mengenai  CSR  telah  di  atur  oleh  pemerintah  sejak tahun  1994  dengan  dikeluarkannya  Keputusan  Menteri  Keuangan  Republik Indonesia No. 316/KMK 016/1994 tentang Program Pembinaan Usaha Kecil dan Koperasi  oleh  Badan  Usaha  Milik  Negara,  yang  kemudian  dikukuhkan  lagi dengan  Keputusan  Menteri  Negara  Badan  Usaha  Milik  Negara  no.  Kep- 236/MBU/2003  menetapkan  bahwa  setiap  perusahaan  diwajibkan  menyisihkan laba setelah pajak sebesar 1% (satu persen) sampai dengan 3% (tiga persen), untuk menjalankan CSR. Program PKBL ini (Program Kemitraan BUMN dengan Usaha Kecil  dan  Program  Bina  Lingkungan)  terdiri  dari  dua  kegiatan  yaitu  program perkuatan  usaha  kecil  melalui  pemberian  pinjaman  dana  bergulir  dan pendampingan (disebut Program Kemitraan) serta program pemberdayaan kondisi
Bulan Februari, Volume 16, No. 1
sosial  masyarakat  sekitar  (disebut  Program  Bina  Lingkungan).  Program  PKBL merupakan formulasi pelaksanaan CSR untuk bagi BUMN  atau  perusahaan  yang operasionalnya  tidak  berhubungan  langsung  dengan  pemanfaatan  sumber  daya alam seperti perbankan, telekomunikasi dan sebagainya.

## Kerangka Pemikiran
Pelaksanaan  CSR  perusahaan  hendaknya  didukung  dengan  adanya  strategi komunikasi.  Dalam  hal  ini  strategi  perusahaan  yang  berbeda  akan  menimbulkan dampak  yang  berbeda  pula.  Seperti  yang  dipaparkan  Mulyana  (2007)  Strategi komunikasi  adalah  manajemen  perencanaan  untuk  mencapai  suatu  tujuan. Menurut  Yakti  (2013)  strategi  komunikasi  berkenaan  dengan  proses  penetapan kegiatan-kegiatan apa saja yang harus dilakukan agar tujuan komunikasi tercapai secara  efektif.  Dari  pelaksanaan  CSR  yang  telah  dilakukan  dengan  didukung dengan  adanya  strategi  komunikasi  yang  baik  dapat  berdampak  pada  reputasi perusahaan. Hal ini didukung dengan pendapat Nguyen dan Wall (2010:13) yang menjelaskan  bahwa  CSR  telah  menjadi  isu  penting  dalam  manajemen  bisnis sebuah  perusahaan,  karena  CSR  dapat  berkontribusi  terhadap  citra  dan  reputasi perusahaan.  Mengetahui  bahwa  komunikasi  merupakan  hal  yang  penting  dalam keberhasilan  program  CSR  maka  didapat  beberapa  indikator  dalam  menganalisa komunikasi CSR. Pada karakteristik penerima pesan didapat indikator pengukuran yakni  kredibilitas,  keterampilan  berkomunikasi, personality ,  dan  kemampuan komunikator  memperhitungkan  harapan  komunikan  (Soemirat  2000).  Adapun strategi  komunikasi  CSR  yang  dilakukan  perusahaan  dapat  diukur  dengan indikator informing, responding dan involving (Morsing dan Schulz 2006).  Pada efektivitas  pesan  CSR  didapat  beberapa  indikator  pengukuran  yaitu  aktual, informatif,  edukatif,  dan  persuasif  (Wahyudi  2001).  Adapun  beberapa  indikator pengukur  reputasi  perusahaan  yaitu  citra  kredibilitas,  terpercaya,  keterandalan, dan tanggungjawab sosial (Fombrun 1996).
Keterangan : Hubungan  :
Gambar 2 Kerangka Analisis Penelitian

## Hipotesis
1. Terdapat  hubungan  nyata  antara  karakteristik  pengirim  pesan  terhadap efektivitas pesan CSR.
Karakteristik Pengirim Pesan (X1)
1. Kredibilitas
2. Keterampilan Berkomunikasi 3. Personality 4. Kemampuan komunikator memperhitungkan harapan komunikan (Soemirat 2000)
Strategi Komunikasi CSR (X2)
1. Informing
2. Responding
3. Involving
(Morsing dan Schulz 2006)
Efektivitas Pesan CSR (Y1)
1. Aktual 2. Informatif 3. Edukatif 4. Persuasif Reputasi Perusahaan (Y2) 1. Citra Kredibilitas 2. Terpercaya 3. Keterandalan 4. Tanggungjawab sosial (Fombrun 1996)
2. Terdapat hubungan nyata antara strategi komunikasi CSR terhadap efektivitas pesan CSR.
3. Terdapat  hubungan  nyata  antara  efektivitas  pesan  CSR  terhadap  reputasi perusahaan.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah pendekatan  kuantitatif  dan  kualitatif  dengan  metode  survei.  Penelitian dilaksanakan  di  Desa  Malasari,  Kecamatan  Nanggung,  Kabupaten  Bogor.  Yang dilakukan  secara purposive karena  lokasi  ini  termasuk  salah  satu  lokasi operasional CSR ANTAM Pongkor. Selain itu, pemilihan lokasi juga dikarenakan Desa Malasari termasuk kawasan Ring I perusahaan ANTAM Pongkor. Terhitung sudah lebih dari 10 tahun ANTAM bekerja sama dengan Desa Malasari. ANTAM telah melaksanakan beragam program CSR sejak tahun 2008 antara lain program pinjaman  modal,  Rumah  Tidak  Layak  Huni  (RTLH),  Renovasi  kantor  desa, pemberian  mobil  siaga,  beasiswa,  Gazebo  dan  MCK,  Sentral  buah-buahan  dan budidaya domba.
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  dan  data sekunder.  Data  primer  didapatkan  langsung  di  lapang  dengan  cara  survei menggunakan  kuesioner,  observasi  dan  wawancara  mendalam  menggunakan panduan wawancara. Data sekunder diperoleh melalui studi literatur dan informasi tertulis  yang  dapat  digunakan  dan  sesuai  dengan  topik  penelitian.  Penelitian  ini menggunakan  sumber  data  dari  responden  dan  informan.  Unit  analisis  dalam penelitian  ini  adalah  individu  yang  merupakan  peserta  program-program  CSR ANTAM.  Berdasarkan  data  yang  diperoleh,  terdapat  tiga  jenis  program  yang terlaksana  di  Desa  Malasari  yaitu  program  kemitraan,  bina  lingkungan  dan community  development .  Responden  terdiri  dari  40  responden.  Adapun  teknik pengambilan  responden  diukur  dengan cluster pada  ketiga  program  yang  ada . Informan  dipilih  secara purposive (sengaja)  diwawancarai  dengan  menggunakan panduan pertanyaan, terdiri atas stakeholder di masyarakat, masyarakat penerima program,  pihak  CSR  ANTAM  dan  pihak  administratif  desa  untuk  mengetahui pelaksanaan  program  CSR  ANTAM  di  Desa  Malasari.  Pengelolaan  data dilakukan  dengan  menggunakan SPSS  24.0  for  Windows dan Microsoft  Excell 2016. Data  yang  diperoleh  berupa  data  kuantitatif  dan  data  kualitatif.  Data kuantitatif  diolah  dengan  uji  hubungan  untuk  melihat  hubungan  antara  variabel dengan  menggunakan Rank  Spearman .  Data  kualitatif  digunakan  untuk mendukung data kuantitatif dengan menganalisis melalui reduksi data, deskripsi, menyajikan data, dan menarik kesimpulan untuk memperkuat hasil penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## KARAKTERISTIK PENGIRIM PESAN
Karakteristik  pengirim  pesan  merupakan  sifat-sifat  yang  dimiliki komunikator atau pengirim pesan.

## Kredibilitas Pengirim Pesan
Kredibilitas  merupakan  tingkat  kepercayaan  terhadap  pembicara  atau pengirim  pesan.  Hal  ini  nantinya  akan  berpengaruh  pada  efektivitas  pesan  CSR yang akan disampaikan.
Bulan Februari, Volume 16, No. 1
Tabel 1   Tingkat  kredibilitas  pengirim  pesan  CSR  ANTAM  di  Desa  Malasari,
Kecamatan Nanggung, Kabupaten Bogor, Jawa Barat tahun 2017 Kredibilitas  Karakteristik Pengirim Pesan Jumlah (n) Persentase (%) Rendah 0 0.0 Sedang 32 80.0 Tinggi 8 20.0 Total 40 100.0
Kecenderungan  responden  sebesar  80  persen  menyatakan  bahwa karakteristik  pengirim  pesan  program  CSR  ANTAM  berdasarkan  kredibilitas pengirim pesan tergolong sedang. Responden merasa saat ini kredibilitas pengirim pesan tergolong baik pada saat pelaksanaan program berlangsung.
“Saat ini sih orang ANTAM masih bisa dipercaya neng, kan ketemunya cuma pas rapat atau berkunjung aja jadi masih baik.” (NRH, 33)

## Keterampilan Berkomunikasi
Keterampilan berkomunikasi merupakan tingkat keahlian, kemampuan, atau kepandaian dalam menyampaikan informasi yang dilakukan pengirim pesan yakni staf CSR atau fasilitator. Seluruh responden yakni sebesar 100 persen menyatakan bahwa  karakteristik  pengirim  pesan  program  CSR  ANTAM  berdasarkan keterampilan  berkomunikasi  tergolong  sedang.  Responden  merasa  keterampilan berkomunikasi  staf  CSR  atau  fasilitator  termasuk  baik.  Dalam  ketiga  program CSR  yang  dilaksanakan  ANTAM  tidak  nampak  perbedaan  kemampuan  Staf maupun fasilitator CSR.
Tabel  2  Tingkat  keterampilan  berkomunikasi  CSR  ANTAM  di  Desa  Malasari, Kecamatan Nanggung, Kabupaten Bogor, Jawa Barat tahun 2017
Keterampilan Berkomunikasi Jumlah (n) Persentase (%) Rendah 0 0.0 Sedang 40 100.0 Tinggi 0 0.0 Total 40 100.0
“…penyampaian  pesan  cukup  jelas  tentang  program,  karena  biasanya sebelum dikasih pasti ada kumpul dulu dikasih tau infonya.” (SJI, 50)

## Personality
Personality merupakan  keseluruhan  cara  atau  sifat  seorang  pengirim  pesan dalam berinteraksi dengan peserta program.
Tabel 3 Tingkat personality pengirim  pesan  CSR  ANTAM  di  Desa  Malasari, Kecamatan Nanggung, Kabupaten Bogor, Jawa Barat tahun 2017 Personality Jumlah (n) Persentase (%) Rendah 0 0.0 Sedang 40 100.0 Tinggi 0 0.0 Total 40 100.0
Seluruh  responden  yakni  sebesar  100  persen  beranggapan  bahwa personality dari  pengirim  pesan  termasuk  pada  kategori  sedang.  Hal  ini  merata pada personality pengirim  pesan  dalam  ketiga  program  yang  ada  yakni  program kemitraan, bina lingkungan dan community development.
“…orang dari ANTAM sampe saat ini sih masih baik, kadang kesini buat survey.  Mereka  ramah  ramah  ko,  kadang  suka  ngobrol  sama  bapak.” (AJP, 48)

## Kemampuan Komunikator Memperhitungkan Harapan Komunikan
Kemampuan  komunikator  memperhitungkan  harapan  komunikan  adalah tingkat  kemampuan  seorang  komunikator  dalam  melihat  dan  memperhitungkan harapan  peserta  program  CSR.  Kecenderungan  responden  sebesar  80  persen menyatakan  bahwa  karakteristik  pengirim  pesan  program  CSR  ANTAM berdasarkan  kemampuan  komunikator  memperhitungkan  harapan  komunikan kredibilitas  pengirim  pesan  tergolong  sedang  dengan  mampu  memberikan  apa yang peserta program butuhkan.
“orang  ANTAM  (staf  ANTAM)  bisa  ngasih  apa  yang  bapak  butuhin neng,  bapak  kan  buka  bengkel,  modalnya  pas-pasan.  Ibu  juga  buka warung  kecil-kecilan  buat  tambahan,  nah  ANTAM  ngasih  bantuan pinjaman  modal.  Lumayan  ngebantu  itu  neng,  bunganya  juga  gak ngeberatin  kita  orang  susah.  Waktu  awal  ada  bapak  ke  ANTAM  buat pencairan dana sama dikasih infonya.” (SJI, 50)
Tabel 4   Tingkat  kemampuan  komunikator  memperhitungkan  harapan  komunikan  CSR ANTAM  di  Desa  Malasari,  Kecamatan  Nanggung,  Kabupaten  Bogor,  Jawa Barat tahun 2017
Kemampuan Komunikator Memperhitungkan Harapan Komunikan Jumlah (n) Persentase (%) Rendah 0 0.0 Sedang 32 80.0 Tinggi 8 20.0 Total 40 100.0

## STRATEGI KOMUNIKASI
Strategi  komunikasi  adalah  panduan  dari  perencanaan  komunikasi ( communication  planning ) dan manajemen ( communications management ) untuk mencapai suatu tujuan.

## Informing
Indikator Informing untuk  mengukur  strategi  komunikasi  adalah  tingkat seorang  komunikator  atau  pengirim  pesan  dalam  memberikan  pesan  atau informasi secara baik kepada peserta program.
Tabel 5   Tingkat informing CSR  ANTAM  di  Desa  Malasari,  Kecamatan  Nanggung,
Kabupaten Bogor, Jawa Barat tahun 2017 Informing Jumlah (n) Persentase (%) Rendah 1 2.5 Sedang 35 87.5 Tinggi 4 10.0 Total 40 100.0
Bulan Februari, Volume 16, No. 1
Kecenderungan  responden  sebesar  87.5  persen  menyatakan  bahwa  stategi komunikasi  program  CSR  ANTAM  berdasarkan  tingkat informing tergolong sedang.  Responden  merasa  saat  ini  penyampaian  informasi  cukup  merata  namun tidak cukup mendalam. Para peserta program hanya sekedar tahu saja.
“Info program CSR mah ada tapinya gak terlalu merata neng. Yang tau jelas  ya  kaya  pak  RW  atau  orang  desa  aja  (aparat  desa),  kalau masyarakat biasa ya ada yang tau ada yang engga.” (UDS, 60)

## Responding
Responding merupakan  tingkat  seorang  komunikator  atau  pengirim  pesan dalam memberikan tanggapan atau balasan secara baik kepada peserta program.
“kalau  ada  laporan  misalnnya  ada  masalah  sama  pelaksanaan program,  staf  ANTAM  suka  langsung  dateng  buat  liat  keadaan  secara langsung,  nanti  dirembukin  lagi  kira-kira  penyebabnya  apa  terus solusinya  kaya  gimana.  Gak  tau  sekarang  masih  gitu  apa  engga  kan bapak penerima generasi yang pertama.” (MMN, 36)
Seluruh  responden  yakni  sebesar  100  persen  menyatakan  bahwa  tingkat responding terhadap program CSR ANTAM tergolong sedang. Responden merasa saat ini tingkat responding sudah cukup baik serta adanya feedback dari ANTAM terhadap keadaan di lapang
Tabel 6  Tingkat responding terhadap  program  CSR  ANTAM  di  Desa  Malasari,
Kecamatan Nanggung, Kabupaten Bogor, Jawa Barat tahun 2017 Responding Jumlah (n) Persentase (%) Rendah 0 0.0 Sedang 40 100.0 Tinggi 0 0.0 Total 40 100.0

## Involving
Involving adalah  tingkat  seorang  komunikator  atau  pengirim  pesan  dalam mengikutsertakan atau melibatkan peserta program berkomunikasi.
Tabel 7 Tingkat involving terhadap  program  CSR  ANTAM  di  Desa  Malasari,
Kecamatan Nanggung, Kabupaten Bogor, Jawa Barat tahun 2017 Involving Jumlah (n) Persentase (%) Rendah 2 5.0 Sedang 36 90.0 Tinggi 2 5.0 Total 40 100.0
Kecenderungan  responden  sebesar  90  persen  menyatakan  bahwa  tingkat invoving pada  program  CSR  ANTAM  tergolong  sedang.  Responden  merasa  saat ini peserta program cukup dilibatkan dalam program CSR ANTAM.
“…kalau bapak sih neng suka ikut rapat sama ANTAM, tergantung buat program  apanya  sih  tapi  seringnya  ikut.  Staf  ANTAM  juga  suka ngelibatin  pesertanya,  suka  dikasih  waktu  buat  nanya  atau  usul gitu.Walaupun gak semuanya gak bisa dikabulin.” (HDR, 45)

## EFEKTIVITAS PESAN CSR
Efektivitas  pesan  CSR  sangat  diperlukan  agar  maksud  dan  tujuan  pesan dapat sampai kepada penerima pesan.

## Aktual
Indikator  aktual  adalah  pesan  yang  disampaikan  bersifat  fakta  didukung dengan  bukti  yang  ada  dan  bersifat  baru  atau  isi  terkini  dalam  konteks  program CSR yang dilaksanakan.
Tabel 8   Tingkat  aktual  dalam  efektivitas  pesan  program  CSR  ANTAM  di  Desa
Malasari, Kecamatan Nanggung, Kabupaten Bogor, Jawa Barat tahun 2017 Aktual Jumlah (n) Persentase (%) Rendah 0 0.0 Sedang 40 100.0 Tinggi 0 0.0 Total 40 100.0
Seluruh  responden  yakni  sebesar  100  persen  menyatakan  bahwa  tingkat aktual terhadap program CSR ANTAM tergolong sedang. Responden merasa saat ini tingkat aktual pesan sudah cukup baik dalam menjelaskan program CSR.
“…penyampaian  pesan  program  CSR  cukup  jelas,  dikasih  tau  dan dikontrol  juga  perkebangannya  kaya  gimana.  Biasanya  penyampaian info  disampaikan  dalam  rapat.  Adanya  transparansi  dari  pihak perusahaan ke peserta program yang mewakili rapat.” (USP, 57)

## Informatif
Informatif merupakan  pesan  yang disampaikan dapat  memberi pengetahuan baru yang berguna bagi peserta program.
Tabel 9 Tingkat  informatif  dalam  efektivitas  pesan  program  CSR  ANTAM  di  Desa Malasari, Kecamatan Nanggung, Kabupaten Bogor, Jawa Barat tahun 2017 Informatif Jumlah (n) Persentase (%) Rendah 0 0.0 Sedang 36 90.0 Tinggi 4 10.0 Total 40 100.0
Kecenderungan responden sebesar 90 persen menyatakan bahwa efektivitas pesan CSR  ANTAM  berdasarkan  tingkat  informatif  tergolong  sedang.  Responden merasa saat ini penyampaian pesan cukup informatif dan bermanfaat bagi peserta program.  Terutama  pada  program community  development yakni  bantuan  sentra buah-buahan dan budidaya domba  yang diberikan pelatihan, demo dan informasi mengenai  mengelola  dan  merawat  program  yang  diberikan.  Hal  ini  sangat bermanfaat dan menambah pengetahuan peserta program.
“…pesan  CSR  yang  disampaikan  dapat  menambah  pengetahuan, apalagi  dengan  adanya  pelatihan.  Kaya  saya  kan  penerima  budidaya domba dan sempet dikirim buat mengikuti pelatihan. Dari situ saya jadi lebih tau tentang merawat domba. Dikasih tau juga tata kelola kandang yang baik. Jadi bisa lebih bermanfaat dan gak sia-sia. Sekarang domba saya udah beranak banyak. Domba yang dari ANTAM udah digulirkan semua ke generasi selanjutnya.” (YNS, 34)

## Edukatif
Indikator edukatif dalam efektivitas pesan adalah  pesan  yang di sampaikan bersifat mendidik yang berguna peserta program.
Tabel 10 Tingkat  edukatif  dalam  efektivitas  pesan  program  CSR  ANTAM  di  Desa Malasari, Kecamatan Nanggung, Kabupaten Bogor, Jawa Barat tahun 2017 Edukatif Jumlah (n) Persentase (%) Rendah 0 0.0 Sedang 37 92.5 Tinggi 3 7.5 Total 40 100.0
Kecenderungan  responden  sebesar  92,5  persen  menyatakan  bahwa  efektivitas pesan  CSR  ANTAM  berdasarkan  tingkat  edukatif  tergolong  sedang.  Responden merasa  saat  ini  pesan  yang  disampaikan  dapat  menambah  pengetahuan  peserta program  khusunya  program community  development. Hal  ini  didukung  dengan kutipan responden pada indikator sebelumnya yakni indikator informatif
“Bapak sebagai perwakilan Desa Malasari dikirim untuk ikut pelatihan di Jogjakarta selama tiga hari dari perusahaan ANTAM. Dari situ bapak jadi tau cara bertani walaupun sebelumnya emang bapak petani tapi jadi lebih tau gimana nanganin tanaman kalua terserang hama atau penyakit. Informasi dari ANTAM bisa bermanfaat buat bapak.” (SYA, 62)

## Persuasif
Persuasif adalah pesan yang disampaikan bersifat mengajak peserta program agar mau merubah sikap dan melakukan hal yang sesuai dengan tujuan pesan.
Tabel 11 Tingkat  persuasif  dalam  efektivitas  pesan  program  CSR  ANTAM  di Desa  Malasari,  Kecamatan  Nanggung,  Kabupaten  Bogor,  Jawa  Barat tahun 2017 Persuasif Jumlah (n) Persentase (%) Rendah 1 2.5 Sedang 39 97.5 Tinggi 0 0.0 Total 40 100.0
Kecenderungan  responden  sebesar  97,5  persen  menyatakan  bahwa  efektivitas pesan CSR ANTAM berdasarkan  tingkat  persuasif  tergolong sedang. Responden merasa saat ini pesan cukup mengajak peserta untuk merubah cara dan pandangan agar menjadi lebih baik lagi dalam program CSR ANTAM.
“Dulu  ngobatin  domba  yang  sakit  pake  cara  tradisional  dan  racik sendiri karena kan bapak gatau cara yang sebernya kaya gimana. Tapi karna  dikasih  pelatihan  sama  ANTAM  jadi  tau  obat  dan  cara menangani  domba  yang  sakit.  Sekarang  kalua  dombanya  sakit  jadi dikasih obat.” (MHD, 42)

## REPUTASI PERUSAHAAN
Reputasi perusahaan merupakan sebuah pandangan atau persepsi mengenai perusahaan.

## Citra Kredibilitas
Citra  kredibilitas  adalah  tingkat  kredibilitas  (memperlihatkan  profitabilitas, dapat  mempertahankan  stabilitas  dan  adanya  prospek  pertumbuhan  yang  baik) program CSR di mata peserta program CSR ANTAM..
Tabel 12   Tingkat  citra  kredibilitas  terhadap  reputasi  perusahaan  ANTAM  di  Desa Malasari, Kecamatan Nanggung, Kabupaten Bogor, Jawa Barat tahun 2017
Citra Kredibilitas Jumlah (n) Persentase (%) Rendah 0 0.0 Sedang 35 87.5 Tinggi 5 12.5 Total 40 100.0
Kecenderungan  responden  sebesar  87.5  persen  menyatakan  bahwa  citra kredibilitas program CSR ANTAM tergolong sedang. Responden merasa saat ini perusahaan  ANTAM  cukup  terkenal  dan  tidak  memiliki  masalah  berarti  dengan masyarakat desa khusunya penerima program CSR.
“ANTAM  mah  perusahaann  terkenal  atuh  neng,  sebelum  ANTAM ngasih bantuan juga bapak udah tau ANTAM. Di desa kita gak pernah ada  masalah,  gak  pernah  ada  demo-demo  gitu.  Walalupun  masuk kawasan  ANTAM  tapi  gak  pernah  ada  keluhan  dan  gak  ngerasain dampak  buruknya.  Bantuan  (CSR)  ANTAM  juga  bermanfaat  buat masyarakat sini.” (WND, 57)

## Terpercaya
Indikator  terpercaya  adalah  tingkat  kepercayaan  program  CSR  yang diberikan di mata peserta program.
Seluruh  responden  yakni  sebesar  100  persen  beranggapan  bahwa  tingkat terpercaya  dalam  program  CSR  ANTAM  termasuk  pada  kategori  sedang. Responden  pada  saat  ini  percaya  dengan  CSR  yang  diberikan  ANTAM  akan berdampak baik untuk masyarakat sekitar dan tepat sasaran.
“…saya  sih  percaya  teh  sama  program  ANTAM.  Ini  aja  saya  dikasih pinjaman modal, kan saya emang sebelumnya punya warung, lumayan buat  tatambahan  modal.  Kalau  pinjaman  modal  kan  baru  ada  akhir taon  2016  jadi  belum  ada  keluhan  dan  kendala  gitu.  Bantuan  ANTAM udah tepat sasaran lah.” (IYS, 28)
Tabel 13   Tingkat  terpercaya  terhadap  reputasi  perusahaan  ANTAM  di  Desa  Malasari,
Kecamatan Nanggung, Kabupaten Bogor, Jawa Barat tahun 2017 Terpercaya Jumlah (n) Persentase (%) Rendah 0 0.0 Sedang 40 100.0 Tinggi 0 0.0 Total 40 100.0

## Keterandalan
Indikator  keterandalan  adalah  tingkat  keterandalan  program  CSR  di  mata peserta program mengenai terlaksananya program yang baik.
Bulan Februari, Volume 16, No. 1
Tabel 14   Tingkat keterandalan terhadap reputasi perusahaan ANTAM di Desa Malasari, Kecamatan Nanggung, Kabupaten Bogor, Jawa Barat tahun 2017 Keterandalan Jumlah (n) Persentase (%) Rendah 0 0.0 Sedang 39 97.5 Tinggi 1 2.5 Total 40 100.0
Kecenderungan  responden  sebesar  97.5  persen  menyatakan  bahwa  tingkat keterandalan program CSR ANTAM tergolong sedang. Responden merasa saat ini perusahaan ANTAM  cukup bisa diandalkan untuk membantu  masyarakat  sekitar kawasan  khusunya  Desa  Malasari.  Dengan  bantuan  ANTAM  dan  kepedulian ANTAM  terhadap  masyarakat  sekitar  dapat  mendatangkan  manfaat  dan  dampak baik untuk Desa Malasari.
“Perusahaan  ANTAM  bisa  diandalkan,  neng.  Saya  penerima  bantuan budidaya domba kalau ada keluhan gitu suka ditanggepin. Apalagi kalau lagi ada masalah sama dombanya. Pernah tuh waktu itu dombanya pada sakit,  terus  ada  yang  dateng  buat  ngasih  vaksin  dan  dikasih  tau penanganannya. Ada kontrol langsungnya.” (MMN, 36)

## Tanggungjawab Sosial
Tanggungjawab  sosial  adalah  tingkat  tanggung  jawab  perusahaan  dimata masyarakat  dalam  pengembangan  masyarakat  sekitar  dan  seberapa  peduli perusahaan  terhadap  masyarakat  melalui  program  CSR  yang  dilaksanakannya. Kecenderungan responden sebesar 87.5 persen menyatakan bahwa tanggungjawab sosial  perusahaan  ANTAM  tergolong  sedang.  Responden  merasa  saat  ini perusahaan  ANTAM  cukup  sering  dalam  melaksananakan  program  CSR  untuk masyarakat sekitar kawasan.
“…ANTAM sering ngasih bantuan sama Desa Malasari. Adalah bentuk tanggungjawab  sosialnya.  Disini  dulu  yang  bapak  tau  ada  bantuan Pendidikan kaya beasiswa, kesehatan juga ada dulu pemeriksaan gratis sama  sunatan  masal  tapi  kalau  sekarang  ini  udah  gak  ada  sih  neng. Bantuan kaya kantor desa sama mobil itu juga kan dari ANTAM. Kalau di malasari (Kampung Malasari) bapak pernah bagiin yang bibit buah itu” (MRS, 56)
Tabel 15   Tingkat tanggungjawab sosial terhadap reputasi perusahaan ANTAM  di Desa
Malasari, Kecamatan Nanggung, Kabupaten Bogor, Jawa Barat tahun 2017 Tanggungjawab Sosial Jumlah (n) Persentase (%) Rendah 0 0.0 Sedang 35 87.5 Tinggi 5 12.5 Total 40 100.0

## HUBUNGAN  KARAKTERISTIK  PENGIRIM  PESAN  TERHADAP EFEKTIVITAS PESAN CSR
Tabel 16   Jumlah  dan  persentase  responden  menurut  karakteristik  pengirim  pesan dengan  efektivitas  pesan  CSR  ANTAM  di  Desa  Malasari,  Kecamatan
Nanggung, Kabupaten Bogor, Jawa Barat tahun 2017
Karakteristik Pengirim Pesan Efektivitas Pesan CSR Total (%) Rendah Sedang Tinggi N % n % n % Rendah 0 0 0 0 0 0 100.0 Sedang 0 0 34 100 0 0 100.0 Tinggi 0 0 3 50 3 50 100.0 Total 0 0 37 92.5 3 7.5 100.0
Berdasarkan  tabel  16  mayoritas  sebesar  34  responden  menyatakan karakteristik  pengirim  pesan  yang  sedang  berhubungan  dengan  efektivitas  pesan yang juga sedang. Sebesar 3 responden menyatakan bahwa karakteristik pengirim pesan yang tinggi berhubungan dengan efektivitas pesan yang  sedang dan 3 orang responden  sisanya  menyatakan  karakteristik  pengirim  pesan  yang  tinggi berhubungan  dengan  efektivitas  pesan  CSR  yang  juga  tinggi.  Sebaran  ini menunjukkan  bahwa  terdapat  kecenderungan  hubungan  antara  karakteristik pengirim  pesan  dengan  efektivitas  pesan  CSR.  Hal  ini  dikarenakan  responden merasa karakteristik pengirim pesan akan berdampak pada efektivitas pesan CSR. Semakin  kredibel  seorang  pengirim  pesan  maka  pesan  yang  disampaikan  akan semakin efektif dan didengar oleh peserta program. Dalam hal ini responden lebih menggunakan  komunikasi  tradisional  dimana  pengirim  pesan  lebih  diperhatikan dibandingkan  pesan  yang  sampaikannya  (Koentjaraningrat,  1997).  Seperti  yang jelaskan  oleh beberapa responden sebagai berikut:
“… da atuh kalau orang dari ANTAM yang ngomong mah didengerin neng. Barangkali ada info penting buat program yang kita dapet.” (SJI, 50)
“kalau  ada  survei  dari  ANTAM  kan  suka  ada  masukan  tuh,  suka didengerin.  Apalagi  kan  mereka  lebih  tau  dari  pada  kita.  Waktu  domba banyak  yang  sakit  aja  dikasih  tau  obatnya  sama  penangannya,  jadi langsung bisa dipraktekin ke domba yang sakit.” (WND, 57)
Terdapat  empat  indikator  dari  karakteristik  pengirim  pesan  yang dihubungkan  dengan  efektivitas  pesan  CSR.  Dapat  dilihat  data  pada  tabel  24, bahwa kredibilitas pengirim pesan mempunyai korelasi yang cukup kuat terhadap efektivitas  pesan  CSR  dengan  nilai  korelasi  0,422  dan  nilai  signifikasi  sebesar 0.007. Pada keterampilan berkomunikasi dinyatakan tidak adanya korelasi dengan efektivitas  pesan  CSR  begitupun  dengan personality pengirim  pesan  yang  tidak memiliki  korelasi  dengan  efektivitas  pesan  CSR.  Hal  ini  diperkuat  dengan pendapat responden yang menyatakan bahwa:
“...dulu  waktu  pelatihan  nanem  bibitnya  ibu  ikut  neng.  Kan  pak  RW yang  nyampeiinnya,  udah  dikasih  tau  cara  nanemnya  gimana  terus ditanamnya  dimana.  Tetep  aja  waktu  ditanem  ku  ibu  mah  mati  mati juga  neng.  Gak  tau  tuh,  tau  ibu  yang  gak  ngerti  kali  waktu dijelasinnya.” (AYT, 50)
Tabel 17   Hasil analisis uji statistik Rank Spearman antara karakteristik pengirim pesan terhadap  efektivitas  pesan  CSR  ANTAM  di  Desa  Malasari,  Kecamatan
Nanggung, Kabupaten Bogor, Jawa Barat tahun 2017 Tingkat  Karakteristik  Pengirim Pesan Nilai Korelasi Nilai Signifikasi Keterangan Kredibilitas pengirim pesan 0.422** 0.007 Korelasi sedang Keterampilan berkomunikasi 0.264 0.99 Tidak ada korelasi Personality 0.100 0.537 Tidak ada korelasi Kemampuan komunikator memperhitungkan harapan komunikan 0.649** 0.000 Korelasi kuat
Pada  kemampuan  komunikator  memperhitungkan  harapan  komunikan terdapat korelasi yang kuat yakni sebesar 0,649 dengan nilai signifikasi 0,000. Hal ini  menunjukkan  bahwa  apabila  komunikator  dapat  memberi  sesuatu  sesuai dengan  harapan  komunikan  maka  akan  berdampak  pada  efektivitas  pesan  CSR yang  disampaikan.  Dalam  kasus  ini  bila  staf  CSR  memberikan  sesuatu  sesuai dengan  sasaran  maka  pesan  CSR  akan  didengar  dengan  baik  dan  program  CSR pun akan terlaksana dengan baik. Seperti yang dipaparkan salah satu responden,
“Bapak kan emang petani terus dikasih bibit dari ANTAM. Bapak juga pernah  diundang  buat  ikut  pelatihan  di  luar  kota  mewakili  Desa Malasari.  Disana  diajarin  cara  nanem  dan  cara  ngobatin  taneman kalau  sakit.  Dikasih  tau  banyak  hal  lah.  Jadi  berguna  buat  bapak nambah pengetahuan… sesuai harapan bapak pokoknya mah, sekarang tanamannya udah banyak berbuah.” (SYA, 62)

## HUBUNGAN  STATEGI  KOMUNIKASI  TERHADAP  EFEKTIVITAS PESAN CSR
Tabel 18 Jumlah  dan  persentase  responden  menurut  strategi  komunikasi  dengan efektivitas  pesan  CSR  ANTAM  di  Desa  Malasari,  Kecamatan  Nanggung, Kabupaten Bogor, Jawa Barat tahun 2017 Strategi Komunikasi Efektivitas Pesan CSR Total (%) Rendah Sedang Tinggi n % n % n % Rendah 0 0 0 0 0 0 100.0 Sedang 0 0 37 92.5 3 7.5 100.0 Tinggi 0 0 0 0 0 0 100.0 Total 0 0 37 92.5 3 7.5 100.0
Berdasarkan  tabel  18  mayoritas  sebesar  37  responden  yakni  92,5  persen menyatakan  bahwa  strategi  komunikasi  yang  sedang  berhubungan  dengan efektivitas  pesan  yang  juga  sedang,  dan  sebesar  3  responden  menyatakan  bahwa strategi  komunikasi  yang  sedang  berhubungan  dengan  efektivitas  pesan  yang tinggi. Sebaran ini menunjukkan bahwa terdapat kecenderungan hubungan antara strategi komunikasi dengan efektivitas pesan CSR.
Hal  ini  dikarenakan  responden  merasa  dengan  adanya  strategi  komunikasi yang matang maka akan berdampak pada efektivitas pesan CSR. Bila komunikasi CSR  direncanakan  dan  dilaksanakan  dengan  baik  maka  pesan  CSR  akan  lebih
merata dan dipahami oleh seluruh peserta CSR.   Seperti jelaskan   oleh beberapa responden sebagai berikut:
“…kalau  cara  komunikasinya  baik  mah  pasti  pesannya  lebih  ngena neng.  Kan  buat  nyampein  program  atau  perkembangannya  harus  ada caranya  dan  itu  gak  gampang.  Seluruh  peserta  program  harus  tau infonya secara merata, ditambah lagi kan Desa Malasari ini luas, jadi kudu  pinter-pinter  ngumpulin  warga  yang  berkepentingan  buat nyampein lagi ke warga kampungnya masing-masing.” (HDR, 45)
“Harus  diatur  banget  itu  gimana  caranya  biar  infonya  bisa  kesebar merata,  biar  gak  ada  kecemburuan  antar  kampung.  Apalagi  pihak ANTAM  biasanya  mempercayai  orang  desa  (masyarakat  Desa Malasari) sendiri yang ngatur. ANTAM cuma ngasih bantuan. Memang gak  semua  program  kaya  gitu  sih,  ada  juga  yang  pihak  ANTAMnya sendiri yang turun tangan.” (RHD, 43)
Terdapat  tiga  indikator  dari  strategi  komunikasi  yang  dihubungkan  dengan efektivitas  pesan  CSR.  Secara  keseluruhan  bila  antar  variabel  ini  dihubungkan akan  diperoleh  korelasi  yang  kuat  yakni  sebesar  0,696  dengan  nilai  signifikasi 0,000.  Dapat  dilihat  data  pada  tabel  26,  bahwa  tahap informing mempunyai korelasi yang kuat terhadap efektivitas pesan CSR dengan nilai korelasi 0,557 dan nilai signifikasi sebesar 0.000. Pada tahap responding dinyatakan adanya korelasi kuat dengan efektivitas pesan CSR dengan nilai korelasi sebesar 0,644 begitupun dengan tahap involving yang memiliki korelasi kuat dengan efektivitas pesan CSR dengan nilai korelasi sebesar 0,529. Hal ini diperkuat dengan pendapat responden yang menyatakan bahwa:
“…adanya  informasi  yang  merata  dan  jelas  bikin  penerima  program jadi  lebih  ngerti  neng.  Jadi  lebih  tahu,  kan  jadi  ga  ada  kesalah pahaman  sama  penerima  program  yang  lain  atau  sama  ANTAM-nya” (USP, 60)
“kalau  ada  tanggapan  dari  ANTAMnya  misal  lagi  ada  masalah  atau keluhan  kan  enak  jadi  ngebantu  warga  juga,  jadi  ga  cuma  ngasih bantuan aja. Apalagi kalau masyarakat dilibatin, ada semacam diskusi gitu. Pesannya jadi lebih sampai.” (HDR, 45)
Tabel 19   Hasil analisis uji statistik Rank Spearman antara strategi komunikasi terhadap efektivitas  pesan  CSR  ANTAM  di  Desa  Malasari,  Kecamatan  Nanggung, Kabupaten Bogor, Jawa Barat tahun 2017
Tingkat Strategi Komunikasi Nilai Korelasi Nilai Signifikasi Keterangan Informing 0.557** 0.000 Korelasi kuat Responding 0.644** 0.000 Korelasi kuat Involving 0.529** 0.000 Korelasi kuat
Dari  yang telah dipaparkan sebelumnya bahwa terdapat  hubungan antara strategi komunikasi dengan efektivitas pesan CSR, hal ini dapat diperkuat dengan kutipan dari  Arifin  (1994:51)  bahwa  perumusan  dan  strategi  penyampaian  pesan merupakan suatu kegiatan penting yang menentukan efektivitas pesan.

## HUBUNGAN  EFEKTIVITAS  PESAN  CSR  TERHADAP  REPUTASI PERUSAHAAN
Berdasarkan  tabel  20  mayoritas  sebesar  34  responden  menyatakan  bahwa efektivitas pesan CSR yang sedang berhubungan dengan reputasi perusahaan yang juga sedang. Sebesar 3 responden menyatakan bahwa efektivitas pesan CSR yang sedang  berhubungan  dengan  reputasi  perusahaan  yang  tinggi.  Adapun  2 responden  yang  menyatakan  bahwa  efektivitas  pesan  CSR  yang  tinggi berhubungan  dengan  reputasi  perusahan  yang  sedang.  Sisanya  sebesar  1 responden  menyatakan  bahwa  efektivitas  pesan  CSR  yang  tinggi  berhubungan dengan  reputasi  perusahan  yang  juga  tinggi.  Sebaran  ini  menunjukkan  bahwa terdapat  kecenderungan  hubungan  antara  efektivitas  pesan  CSR  dengan  reputasi perusahaan.
Tabel 20 Jumlah  dan  persentase  responden  menurut  efektivitas  pesan  CSR  dengan reputasi  perusahaan  ANTAM  di  Desa  Malasari,  Kecamatan  Nanggung, Kabupaten Bogor, Jawa Barat tahun 2017 Efektivitas  Pesan CSR Reputasi Perusahaan Total (%) Rendah Sedang Tinggi N % n % n % Rendah 0 0 0 0 0 0 100.0 Sedang 0 0 34 91.9 3 8.1 100.0 Tinggi 0 0 2 66.7 1 33.3 100.0 Total 0 0 36 90.0 4 10.0 100.0
Hal  ini  dikarenakan  responden  merasa  dengan  efektivitas  pesan  CSR  yang tinggi,  maka  akan  berdampak  pada  keberhasilan  program  CSR  yang  akan meningkatkan  reputasi  perusahaan.  Saat  ANTAM  berhubungan  baik  dengan masyarakat  sekitar  kawasan  maka  akan  terbentuk  reputasi  positif  di  mata masyarakat.  Program  CSR  yang  selama  ini  diberikan  oleh  ANTAM  dapat membuat  perusahaan  mendapatkan  pandangan  baik  di  mata  masyarakat  dan mampu  membantu  mereka  untuk  meningkatkan  kualitas  hidup  dan  tingkat kesejahteraannya. Hal ini diperkuat dengan pernyataan responden sebagai berikut:
“…kalau info bantuannya jelas mah pasti bantuannya jalan neng. Bisa berlanjut ke tahun-tahun berikutnya juga. Kalau bantuan ANTAM buat masyarakat berhasil juga nama ANTAM yang bagus” (HCS, 58) “bantuan  ti  ANTAM  lamun  info-na  merata  mah  jeng  bantuannya berhasil pasti diinget ku masyarakat. ANTAM mau bantu kita kita juga mau bantu ANTAM.” (THA, 57)
Terdapat  empat  indikator  dari  efektivitas  pesan  CSR  yang  dihubungkan dengan  reputasi  perusahaan.  Secara  keseluruhan  bila  antar  variabel  ini dihubungkan  akan  diperoleh  korelasi  yang  sangat  kuat  yakni  sebesar  0,752 dengan  nilai  signifikasi  0,000.  Dapat  dilihat  data  pada  tabel  28,  bahwa  tingkat aktual mempunyai korelasi yang cukup kuat dengan nilai korelasi 0,481 dan nilai signifikasi  0,002.  Pada  tingkat  informatif  terdapat  korelasi  kuat  dengan  reputasi perusahaan  dengan  nilai  korelasi  0,673.  Adapun  tingkat  edukatif  mempunyai relasi  yang  kuat  dengan  nilai  korelasi  0,640  dan  tingkat  persuasif  pun  memiliki relasi  yang  kuat  sebesar  0,544  dengan  nilai  signifikasi  0,000.  Hal  ini  diperkuat dengan pendapat responden yang menyatakan bahwa:
“Pesan  CSR  yang  jelas  itu  ngaruh  banget  sama  keberhasilan programnya.  Kalau  pesannya  jelas  dan  merata  pasti  lebih  jalan  buat kedepannya.  Kaya  program  domba  di  kampung  Cisangku  kan  masih jalan  sampai  sekarang,  ada  pengawasan  dan  diskusinya  juga.  Bisa dikatakan  berhasil  lah.  Penerima  programnya  pasti  lebih  welcome  ke ANTAM dan punya pandangan baik ke ANTAM-nya.” (NRH, 33) “Kalau ANTAM mau membantu masyarakat sekitar, masyarakat sekitar juga  lebih  menghargai  ANTAM.  Selama  ini  program  CSR  ANTAM sudah terbilang bagus, penyampaian pesannya pun sudah cukup merata dan jelas.” (SJI, 50)
Tabel 21  Hasil  analisis  uji  statistik Rank  Spearman antara  efektivitas  pesan  CSR terhadap  reputasi  perusahaan  ANTAM  di  Desa  Malasari,  Kecamatan
Nanggung, Kabupaten Bogor, Jawa Barat tahun 2017 Tingkat Efektivitas Pesan CSR Nilai Korelasi Nilai Signifikasi Keterangan Aktual 0.481** 0.002 Korelasi sedang Informatif 0.673** 0.000 Korelasi kuat Edukatif 0.640** 0.000 Korelasi kuat Persuasif 0.544** 0.000 Korelasi kuat
Dari  hasil  tabulasi  silang  dan  uji  statistik  menggunakan rank  spearman dinyatakan  bahwa  efektivitas  pesan  CSR  akan  berdampak  pada  reputasi perusahaan. Rank  spearman diuji  dengan  menghubungkan  antar  variabel  yakni efektivitas pesan CSR dengan reputasi perusahaan, dan juga menghubungkan per- indikator  dari  efektivitas  pesan  CSR  dengan  reputasi  perusahaan.  Dari  hasil  uji statistik  ini  menunjukkan  baik  per-variabel  maupun  per-indikator  mempunyai hubungan  nyata  satu  dengan  lainnya.  Adanya  hubungan  antara  efektivitas  pesan CSR  dengan  reputasi  perusahaan  dapat  diperkuat  dengan  kutipan  The  Jakarta Consulting  Group  (2014)  yang  menyebutkan  bahwa  pesan  yang  sesuai  dengan budaya komunitas yang disasar harus dibuat sedemikian rupa sehingga lebih dari sekedar dapat diterima tetapi betul-betul menarik, menggugah, dan dapat menjadi ’mantra’.  Untuk  itu  pesan  harus  dikemas  secara  unik  dan  disampaikan  secara konsisten kepada khalayak yang tepat. Demikian halnya dengan program-program yang  berkenaan  dengan corporate  social  responsibility dan  sponsorship  yang sifatnya strategis. Pembentukan citra yang positif juga akan mampu meningkatkan reputasi perusahaan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1. Karakteristik  pengirim  pesan  berada  pada  kategori  sedang  karena  responden merasa  staf  CSR  ANTAM  sudah  cukup  berkredibilitas  dan  mampu memperhitungkan harapan responden.
2. Strategi  komunikasi  pada  program  CSR  berada  pada  kategori  sedang  karena responden  merasa  informasi  yang  diberikan  sudah  cukup  jelas  dan  mampu memberikan feedback serta mampu melibatkan peserta CSR.
3. Efektivitas  Pesan  CSR  berada  pada  kategori  sedang.  Pesan  yang  disampaikan dapat  bermanfaat  untuk  peserta  program  dan  mampu  dipahami  oleh  peserta program.
4. Reputasi  perusahaan  berada  pada  kategori  sedang  karena  responden  merasa perusahaan  ANTAM  adalah  perusahaan  yang  terkenal,  berkredibilitas,  handal dan mempunyai tanggung jawab dalam membantu masyarakat sekitar kawasan.
5. Berdasarkan  hasil  uji  korelasi rank  spearman ,  terdapat  hubungan  antara karakteristik pengirim pesan dengan efektivitas pesan CSR, terdapat hubungan antara  strategi  komunikasi  dengan  efektivitas  pesan  CSR,  serta  terdapat hubungan  antara  efektivitas  pesan  CSR  dengan  reputasi  perusahaan  ANTAM di Desa Malasari, Kecamatan Nanggung, Kabupaten Bogor, Jawa Barat.

## Saran
1. Pada  program  kemitraan  strategi  komunikasi  sudah  baik,  namun  pada  awal program  informasi  mengenai  pinjaman  modal  tidak  terlalu  jelas  dan  merata untuk  masyarakat.  Hal  ini  menimbulkan miss  communication dengan  calon peserta  program.  Beberapa  dari  peserta  harus  pergi  berkali-kali  ke  kantor ANTAM  akibat  kurangnya  pemberitahuan  mengenai  syarat-syarat  yang  harus dibawa.
2. Pada  program  bina  lingkungan  komunikasi  sudah  baik,  namun  kurangnya dalam melibatkan masyarakat  serta kurangnya sosialisai  membuat  masyarakat kurang tahu mengenai bantuan dari ANTAM.
3. Pada  program community  development komunikasi  yang  dilakukan  oleh ANTAM  sudah  sangat  baik.  Namun  diperlukannya  pelatihan  mengenai bantuan  yang  diberikan  masih  perlu  dilakukan  kembali.  Masih  banyak masyarakat  yang  masih  kurang  mengetahui  mengenai  cara  menanam  dan berternak membuat bantuan kurang berjalan bagi sebagian peserta program.

## DAFTAR PUSTAKA
Achmad et al . 1997. Strategi Komunikasi. Bandung [ID]: Citra Aditya Bhakti.
ANTAM. 2016. Deskripsi ANTAM. [internet]. [diunduh pada 16 Desember 2016]. Dapat diunduh pada http://www.antam.com/index.php?option=
com_content&task=view&id=32& Itemid=38
Basya,  Muslim,  Sati,  Irmulan.  2006.  Tantangan  Indonesia  Baru:  Strategi  &  Aktivitas Public Relations. Jakarta [ID]: PERHUMAS.
Cangara H. 1998. Pengantar Ilmu komunikasi. Jakarta [ID]: Raja Grafindo Persada.
Cangara  H.  2014.  Perencanaan  dan  Strategi  Komunikasi.  Jakarta  [ID]:  Raja  Grafindo Persada.
Creswell  JW.  2016.  Research  Design  Pendekatan  Metode  Kualitatif,  Kuantitati,  dan Campuran. Edisi keempat. Yogyakarta [ID]: Pustaka Pelajar.
Dahlsrud  A.  2008.  Corporate  Social  Responsibility  and  Environmental  Management.
[internet]. [diunduh pada 24 November 2016].  Dapat diunduh pada http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/ csr.132/abstract;jessionid=38428444B8202551DB0C6F3BE21ABFE1.f01t03 Management” Corp. Soc. Responsib. Environ. in  Wiley  InterScience ,  Mgmt. 15, 1–13
Delloitte.  2013.  Exploring  strategic  risks:  A  global  survey.  Sixth  Edition  Risk Management in The Spotlight [interner]. www.deloitte.com
Djajadiningrat,  Surna  T,  Melia  Famiola.  2004.  Kawasan  Industri  Berwawasan Lingkungan. Bandung [ID]: Rekayasa Sains.
Effendy, Onong Uchjana. 1981. Dimensi-Dimensi Komunikasi. Bandung [ID]: Alumni.
Elkington J. 1998. Canibals with Forks: The Triple Bottom Line in 21 st Century Business, Gabriola Island. BC: New Society Publishers.
Fombrun CJ. 1996. Realizing Value from The Corporate Image. Harvard Business School Press.
Hardjana  AA.  2008.  Komunikasi  dalam  Manajemen  Reputasi  Korporasi.  Jurnal  Ilmu Komunikasi  [internet].  [diunduh  pada  10  Oktober  2016].  Dapat  diunduh  pada http://jurnal.uajy.ac.id/jik/files/2012/05/1.-Prof.Andre-A.-Hardjana-1-24.pdf
Harmoni  A.  2010.  Media  Richness  Theory  Dan  Potensi  Website  Sebagai  Media Komunikasi Csr Oleh Perusahaan. Jurnal Ekonomi Bisnis.Vol. 1, No. 15: 9-17
Laksana,  W.  2012.  Implementasi  Corporate  Social  Responsibility  Dalam  Membentuk
Reputasi  Perusahaan  (Studi  Kasus  Program  Peduli  Pendidikan  di  PT  Pupuk Kalimantan Timur). Jakarta [ID]: FISIP Universitas Indonesia.
Liliweri,  Alo.  2011.  Komunikasi:  Serba  Ada  Serba  Makna.  Jakarta  [ID]:  Kencana Prenanda Media Group.
Louisot JP, Rayner J. 2010. Managing risk to reputation: From theory to practice.
Morsing  M,  Majken  S.  2006.  Corporate  Social  Responsibility  Communication:
Stakeholder Information, Response and Involvement Strategies. Business Ethics:
A European Review.Vol. 15, No. 4, pp. 323-338.
Mulyana D. 2007. Komunikasi Pembangunan. Bandung [ID]: Simbiosa Rakatama Media.
News of PERHUMAS. 2004. CSR dan Citra Corporate. Dokumen http://www.perhumas.or.id/, 15 – 16 Juni 2004. Nguyen T, Wall K. 2010. An analysis of corporate social responsibility (the case of Shell, ExxonMobil, E.ON, and Vestas). Bachelor. Umeå School of Business [internet]. [diunduh pada 16 November 2016]. Dapat di unduh pada
http://www.divaportal.org/smash/get/diva2:395935/FULLTEXT01.pdf
Rusdianto  U.  2013.  CSR  Communications  A  Framework  for  PR  Practitioners.
Yogyakarta [ID]: Graha Ilmu.
Soemirat  S.  2000.  Dasar-Dasar  Komunikasi.  Bandung  [ID]:  Program  Pascasarjana UNPAD.
Sukada, Sonny, Jalal. 2008. Pelaporan Keberlanjutan: Alat Akuntabilitas dan Manajemen. Makalah  yang  disajikan  pada  Seminar  Dua  Hari, Corporate  Social Responsibility: Strategy, Management and Leadership , Intipesan, Hotel Aryaduta Jakarta 13-14 Februari.
[UU]  Undang-Undang  No.  25  tahun  2007  pasal  15(b)  dan  pasal  16  (d)  tentang Penanaman Modal. Pemerintah Republik Indonesia. Jakarta.
[UU]  Undang-Undang  No.  40  tahun  2007  pasal  74  tentang  Perseroan  Terbatas. Pemerintah Republik Indonesia. Jakarta.
Wahyudi JB. 2001 . Komunikasi Jurnalistik. Jakarta [ID]: Gramedia Pustaka Utama.
Vardiansyah, Dani. 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi . Bogor [ID]: Cetakan Ke-1. Ghalia Indonesia.
Yakti AP. 2013. Strategi Komunikasi Program Corporate Social Responsibility (CSR) PT Sentra  Usahatama  Jaya  (Studi  Program  Pengobatan  Masal  Warga  Lingkungan Lijajar, Kelurahan Tegal Ratu, Kecamatan Ciwandan, Cilegon-Banten) [internet]. [diunduh  pada  16  Oktober  2016].  Dapat  di  unduh  pada  http://repository.fisip- untirta.ac.id/312/1/ KELENGKAPAN.pdf