## BAURAN PEMASARAN JASA DAN TINGKAT  HUNIAN PADA HOTEL AL-BADAR SYARIAH
Muslimin Kara, Rika Dwi Ayu Parmitasari, Zulfahmi Alwi dan Risna Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar
Jl. H. Yasin Limpo No. 36 Samata Gowa Email: muslimin.kara@uin-alauddin.ac.id, rparmitasari@uin-alauddin.ac.id, zulfahmi.alwi@uin-alauddin.ac.id, ninakireina20@yahoo.co.id

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran dan  tingkat  hunian.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  tamu  yang menginap pada hotel Al Badar Syariah Makassar. sampel sebanyak 100 orang. Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif.  Skala  likert untuk  mengukur  data  yang  diperoleh.  Data  Penelitian  dianalisis  secara deskriptif dan regresi linear berganda dengan uji F dan uji t.
Hasil  analisis  statistik  menunjukkan  bahwa  product  (X1),  price  (X2), process  (X6)  dan  Physical  evidence  (X7)  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  tamu  menginap  pada  hotel  Al  Badar  Syariah. Sedangkan Variabel  promotion (X3),  place (X4), dan people (X5)  berpengaruh tidak  signifikan  terhadap  keputusan  tamu  menginap  pada  hotel  Al  Badar Syariah Makassar. Adapun secara simultan product (X1), price (X2), promotion (X3),  place  (X4),  people  (X5)  process  (X6)  dan  physical  evidence  (X7) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan tamu menginap pada hotel Al Badar Syariah Makassar.
Kata Kunci : Bauran Pemasaran Jasa, Tingkat Hunian

## PENDAHULUAN
Perkembangan  perekonomian  khususnya  sektor  jasa  di  Indonesia  juga berlangsung  pesat.  Salah  satu  sektor  yang  menjadi  andalan  Indonesia  adalah industri  pariwisata  yang  mana  merupakan  salah  satu  industri  yang  mampu menjanjikan pertumbuhan ekonomi yang cepat.
Pariwisata  dapat  memberikan  kontribusi  yang  signifikan  bagi perekonomian Indonesia. Dampak kepariwisataan terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) nasional di tahun 2015 sebesar Rp. 461,36 triliun, 4,23 % dari PDB nasional,  ditahun  2015,  menyerap  tenaga  kerja  sebesar  12,16  juta  orang, menciptakan devisa yang tinggi sebesar US$ 11,9 miliar US$ atau setara Rp. 163 trilliun  (meningkat  113%  dibandingkan  tahun  2014  yang  mencapai  angka devisa  sebesar  US$  11,17  miliar). 1 Selain  membuka  lapangan  kerja  dan menyumbangkan devisa bagi negara, pariwisata juga mempunyai peran yang strategis  dalam  pembangunan  nasional,  yaitu:  memperluas  lapangan  usaha, meningkatkan pendapatan masyarakat dan pemerintah, mendorong pelestarian dan  pengembangan  budaya  bangsa,  memperluas  wawasan  nusantara, mendorong perkembangan daerah, mendorong pelestarian lingkungan hidup, memperluas wawasan nusantara dan menumbuhkan rasa cinta tanah air. 2
Kota Makassar memiliki bisnis yang berkembang dan menjanjikan, salah satunya  adalah  dari  segi  perhotelan,  hal  ini  dapat  terlihat  dari  peningkatan jumlah kamar untuk setiap hotel berbintang dan tingkat hunian,perkembangan jumlah hotel pada tahun 2014 ini tumbuh sebesar 5,8%. 3
Belakangan  ini  wisata  syariah  berkembang  seiring  banyaknya permintaan  untuk  mengisi  waktu  berlibur  dengan  kegiatan  bernuansa  Islami, berbagai macam bisnis menggunakan sistem syari‟ah dalam aktivitasnya mulai
1 Laporan Akuntabilitas Kinerja Kementrian Pariwisata Tahun 2015 (Laporan utama), h. 10.
2 Hari Karyono, Kepariwisataan (Jakarta: Grasindo 1997), h. 89.
3 Statistik Daerah Provinsi Sulawesi Selatan 2015, (Laporan Utama), h. 18.
banyak  bermunculan.  Menambahkan  syari‟ah  dibelakangnya,  berarti  usaha hotel  dimaksud  dalam  menjalankan  aktivitas  usahanya,  harus  sesuai  dengan prinsip-prinsip  hukum  Islam  baik  dalam  aspek  produk  yang  dijual,  aspek pelayanan hotel tersebut dan pengelolaannya.
Hotel  syari‟ah  dalam  prakteknya  harus  menyesuaikan  aspek-aspek diatas  dengan  prinsip  hukum  Islam  yang  sudah  diatur  oleh  fatwa  Majelis Ulama Indonesia (MUI). Penyesuaian yang dimaksud adalah harus memenuhi klasifikasi  dan  kualifikasi  yang  telah  disusun  oleh  Kementrian  Pariwisata Ekonomi Kreatif lewat Peraturan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif No. 2 Tahun  2014  tentang  Pedoman  Penyelenggaraan  Usaha  Hotel  Syari‟ah.  Hotel berbasis  syariah  memiliki  cara  yang  khusus  untuk  menawarkan  jasanya, namun  demikian  variabel  yang  digunakan  dalam  menagambil  keputusan untuk  menginap  di  hotel  berbasis  syariah  sama  dengan  hotel  konvensional. Manajer  pemasaran  hotel  harus  mempertimbangkan  bauran  pemasaran  jasa untuk memasarkan jasa hotel berbasis syari‟ah.

## TINJAUAN TEORITIS

## Teori Pemasaran
Marketing mix adalah strategi mencampur kegiatan-kegiatan marketing, agar  dicari  kombinasi  maksimal  sehingga  mendatangkan  hasil  yang  paling memuaskan. 4 Marketing  mix  is  good  marketing  tool  is  a  set  of  products,  pricing, promotion, distribution, combined to produce the desired response of the target market . Bauran  pemasaran  adalah  perangkat  pemasaran  yang  baik  yang  meliputi produk,  penentuan  harga,  promosi,  distribusi,  digabungkan  untuk
4 Buchari Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa , h. 130
menghasilkan  respon  yang  diinginkan  pasar  sasaran. 5 Dapat  disimpulkan bahwa  bauran  pemasaran  merupakan  alat  pemasaran  yang  baik  yang  berada dalam suatu perusahaan, dimana perusahaan mampu mengendalikannya agar dapat mempengaruhi respon pasar sasaran.
Manajer  pemasaran  Hotel  harus  mempertimbangkan  variabel  bauran pemasaran untuk jasa. Bauran Pemasaran jasa menurut Fandy Tjiptono terdiri dari  7P  yaitu:  Product  (produk),  Price  (Harga),  Promotion  (Promosi),  Place (Saluran  pemasaran),  People  of  participant  (orang),  Process  (Proses),  dan Physical  evidence  (Bukti  fisik). 6 Sehingga  untuk  mengetahui  variabel keputusan tamu hotel untuk memilih tempat beristirahat, disesuaikan dengan variabel  tersebut.  Berikut  beberapa  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  tingkat hunian  pada  hotel  syari‟ah  diantaranya  adalah: Product adalah  adalah sekumpulan  atribut  yang  nyata (tangible) dan  tidak  nyata (intangible) didalamnya  sudah  tercakup  tarif,  kemasan  dan prestise serta  pelayanan  yang mungkin  diterima  oleh  konsumen  sebagai  sesuatu  yang  bisa  memuaskan konsumen. 7 pada  unsur  produk,  khususnya  sajian,  hotel  syariah  hanya menyediakan  makanan  dan  minuman  halal  yang  telah  mendapat  sertifikasi dari  MUI.  Dengan  demikian,  tentunya  tidak  akan  didapati  minuman beralkohol  baik  di  kamar  tamu  maupun  pantry. Price sebagai  peran  strategik khususnyan  pemasaran,  maka  penetapan  harga  merupakan  bagian  penting dari  segi  pemposisian,  sehingga  pelaksanaan  keputusan  harga  membutuhkan koordinasi  dengan  keputusan-keputusan  untuk  seluruh  komponen pemposisian.    Yang  dimaksud  tarif  hotel  yaitu  tarif    jual  per  kamar  dengan fasilitas  dan  pelayanan  yang  didapat.  Harga  merupakan  satu-satunya  unsur bauran pemasaran yang memberikan pendapatan bagi organisasi.
5 Kotler Philip dan Gary Amstrong , Prinsip-Prinsip Pemasaran , h. 92
6 Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa, h. 18.
7 William J. Stanton, Prinsip Pemasaran, alih bahasa Yohanes Lamarto, edisi ketujuh jilid ke 11, (Jakarta: Erlangga, 1984), h. 222

## Promotion (Iklan)
Menurut  William  J  Stanton  Promosi  adalah  “unsur  dalam  bauran pemasaran  yang  didayah  gunakan  untuk  memberitahukan,  membujuk,  dan mengingatkan  tentang  produk  perusahaan.” 8 Iklan  merupakan  salah  satu kegiatan  promosi  yang  dilakukan  oleh  pengusaha  melalui  media,  bertujuan untuk mempengaruhi tamu hotel agar mereka mengenal dengan produk yang ditawarkan dalam bentuk brosur, iklan melalui web, spanduk ataupun baliho. Promosi  merupakan  salah  satu  faktor  penentu  keberhasilan  suatu  program pemasaran.  Bagaimanapun  bagusnya  suatu  produk,  bila  konsumen  belum pernah mendengarnya dan tidak yakin produk itu akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan membelinya.

## Place (Lokasi)
Kotler  menyatakan  bahwa  “Saluran  distribusi  terdiri  dari  seperangkat lembaga  yang  melakukan  segala  kegiatan  (Fungsi)  yang  digunakan  untuk menyalurkan  produk  dan  status  pemiliknya  dari  produsen  ke konsumen”. 9 Saluran  pemasaran  untuk  jasa  dapat  diartikan  sebagai  lokasi.  . Letak  strategis  diperlukan  agar  tamu  dari  luar  kota  yang  berkunjung  ke Makassar  bisa mendapatkan kemudahan menjangkau lokasi tujuan datang ke Makassar (misalnya: mengikuti seminar, berwisata).

## People (Karyawan)
Dalam  hubungannya  dengan  pemasaran  jasa,  maka people yang berfungsi  sebagai service  provider sangat  mempengaruhi  kualitas  jasa  yang diberikan. Hal ini dikarenakan setiap orang yang terlibat dalam penyajian jasa
8 Danang Sunyoto, Praktik Riset Perilaku Konsumen , (Yogyakarta: CAPS, 2014), h. 58.
9 Kotler Philip dan Gary Amstrong , Prinsip-Prinsip Pemasaran , h. 96.
dapat  menjadi  tanda-tanda tangible bagi  konsumen.  Bagaimana  orang berpakaian,  penampilan  personal  mereka,  serta  sikap  dan  perilaku  mereka terhadap  konsumen  akan  mempengaruhi  persepsi  konsumen  terhadap  jasa yang ditawarkan. . Selain itu, perusahaan juga dapat memperoleh orang-orang yang bekualitas melalui seleksi karyawan dengan ketat, training, motivasi, dan manajemen sumber daya manusia yang baik. Personil layanan pelanggan yang sangat  baik  yang  dapat  memberikan  dukungan  dengan  harapan  diketahui dengan  jelas,  seperti  jam  operasi  dan  waktu  respon  rata-rata,  adalah  kunci untuk mempertahankan tingkat tinggi kepuasan pelanggan.

## Proces s (Proses)
Proses merupakan gabungan semua aktivitas, umumnya terdiri atas prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas dan hal-hal rutin, dimana saja dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen. 10 Untuk perusahaan jasa kerjasama antara marketing dan operasional sangat penting dalam elemen proses ini terutama dalam melayani dalam segala kebutuhan dan keinginan pelanggan secara cepat dan tepat.

## Physical Evidence ( Sarana Fisik)
Sarana  fisik  merupakan  bagian  dari  bukti  fisik,  karakterikstik  yang menjadi  persyaratan  yang  bernilai  tambah  bagi  konsumen  dalam  perusahaan jasa  yang  memiliki  karakter. 11 Sarana  fisik  disni  merupakan  fasilitas-fasilitas pendukung untuk menambah nilai terhdap hotel tersebut.
10 Rambat Lupyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa (Salemba: Jakarta, 2008) h. 75
11 Rambat Lupyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa, h. 76

## Teori Pemasaran Dalam Islam
Pemasaran  dalam  Islam  adalah  bentuk  muamalah  yang  dibenarkan dalam Islam, sepanjang dalam segala proses transaksinya terpelihara dari hal- hal  terlarang  oleh  ketentuan  syariah.  Sedangkan  menurut  Kertajaya  dan  Sula Syariah  marketing  adalah  sebuah  disiplin  bisnis  strategis  yang  mengarahkan proses penciptaan, penawaran dan perubahan value dari suatu inisiator kepada stakeholders-nya, yang dalam keseluruhan prosesnya sesuai dengan akad dan prinsip-prinsip muamalah (bisnis) dalam Islam. 12
Marketing  syariah  merupakan  proses  keseluruhan  baik  proses penciptaan,  proses  penawaran  maupun  proses  perubahan  nilai  ( values )  tidak boleh  bertentangan  dengan  akad  dan  prinsip–prinsip  muamalah  yang  Islami. Hal itu terdapat pada al-Qu‟an yang tercantum pada surah Al-Jumu‟ah ayat 1:
ِكِلَمألٱ  ِض أرَ ألۡٱ يِف اَم َو ِت ََٰو ََٰمهسلٱ يِف اَم ِ ه ِلِلّ ُحِّبَسُي

## ِميِكَحألٱ  ِزي ِزَعألٱ  ِسوُّدُقألٱ
١
Terjemahan:
Senantiasa  bertasbih  kepada  Allah  apa  yang  ada  di  langit  dan  apa  yang ada  di  bumi.  Raja,  yang  Maha  Suci,  yang  Maha  Perkasa  lagi  Maha Bijaksana. 13
Merujuk kepada penjelasan di atas, makna dalam kata “carilah  karunia Allah”  yang  digunakan  didalamnya  dimaksudkan  untuk  segala  usaha  halal yang  melibatkan  orang  untuk  memenuhi  kebutuhannya.  Disamping  itu  di dalam  pelaksanaan  rencana  pemasaran  dalam  Islam  kita  tergantung  pada prinsip syarikat (kerjasama) yang telah diakui secara universal. 14
Syariah  Marketing  merupakan  solusi  terhadap  kebutuhan  pasar  yang memimpikan  penerapan  bisnis  yang  sesuai  dengan  nilai  dan  kaidah  agama.
12 Marwan Asri , Marketing (Yogyakarta: UPP-AMP YKNPN, 1991), h. 14.
13 Cordoba Internasional Indonesia, (Bandung: Al-Qur‟an Terjamahan, 2012), h. 353
14 Muhammad  Abdul  Mannan,  Ekonomi  Islam:  Teori  dan  Praktek  (Dasar-Dasar Ekonomi Islam), Potan Arif Harahap (Jakarta: Intarmasa, 1992), h. 351
Ada empat hal yang menjadi Key Success Factors (KSF) dalam mengelola suatu bisnis,  agar  mendapat  celupan  nilai-nilai  moral  yang  tinggi,  yaitu: 15 shiddiq (benar  dan  jujur),  amanah  (terpercaya  atau  kredibel), fathanah (cerdas)  dan thabligh (komunikatif).  Sementara itu,  Kartajaya dan Sula menyatakan bahwa ada  empat  karakteristik  syariah  marketing  yang  dapat  menjadi  panduan bagi para pemasar diantaranya adalah teistis ( rabbaniyyah ), etis ( akhlaqiyyah ), realistis ( al-waqiyyah ) dan humanistis ( insaniyyah ).

## Hotel Berbasis Syariah
Hotel  syari‟ah  merupakan  hotel  yang  dalam  penyediaan,  pengadaan, dan  penggunaan  porduk  dan  fasilitas  serta  dalam  operasionalnya  tidak melanggar aturan. Ada beberapa hal yang menjadi prinsip-prinsip manajemen dan  harus  diperhatikan  oleh  pengelola  lembaga  keuangan  syariah  (termasuk hotel  syariah). 16 Prinsip  pertama  adalah  pihak  pengelola  memberikan kebebasan pada konsumen untuk memilih apa yang diinginkan. Prinsip kedua adalah penegakan prinsip keadilan.  Adil diartikan bahwa apa  yang diberikan oleh pihak pengelola harus sesuai dengan apa yang dibayarkan. Prinsip ketiga adalah  prinsip  larangan  riba.  Prinsip  keempat  adalah  kasih  sayang,  tolong menolong  dan  persaudaraan  universal.  Ini  diartikan  dengan  kesediaan membatu dan melayani pada semua konsumen, artinya tidak ada diskriminasi antara kulit hitam dan putih, antara yang beragama  Islam dan non Islam atau lainnya.  Prinsip  kelima  adalah  tidak  melakukan  usaha  yang  merusak  mental misalnya  narkoba  dan  pornografi.  Prinsip  keenam  adalah  perdagangan  tidak boleh  melalaikan  diri  dari  ibadah  (shalat  dan  zakat)  dan  mengingat  Allah. Prinsip  terakhir  adalah  hendaklah  dilakukan  pencatatan  yang  baik.  Semua
15 Infosky,  “ Kunci  Sukses  Bisnis”, dalam  http: //infosky.wordpress.com/2008/04/11/  Kunci- sukses-bisnis/ diakses 5 Januari 2017
16 Riyanto Sofyan , Bisnis Syariah Mengapa Tidak?, (Jakarta, Gramedia Pustaka, 2011).
transaksi  hendaknya  dicatat  dengan  baik,  agar  bias  dipertanggung  jawabkan nantinya.
Landasan  hukum  dalam  al-Qur‟an  tentang  hotel  syari‟ah  yang  mana disebutkan dalam surah Al-„Isra‟ ayat 32
ٗلٗيِبَس َءٓاَس َو ٗةَش ِحََٰف َناَك ۥُههنِإ  َٰٰٓۖٓىَن ِّزلٱ ْاوُب َرأقَت  َلَ َو ٢٣
Terjemahnya:
Dan janganlah kamu mendekati zina; Sesungguhnya zina itu adalah suatu perbuatan yang keji. dan suatu jalan yang buruk.

## Hadist memuliakan tamu
يلاو للهاب نمؤي ناك نم
و هموي لاق الله لوسراي هتزئاج امو اولاق هتزئاج هفيض مركيلف رخلآا مو )ملسم و ىراخبلا هاور( هيلع ةقدص وهف كلاذ ءارو ناك امف مايا ةثلٗث ةفايضلاو هتليل
Artinya:
Barangsiapa beriman kepada Allah dan hari akhir, maka hendaklah ia memuliakan tamunya pada saat istimewanya. “Para shahabat bertanya, “Wahai Rasulullah saw saw, apakah saat istimewa itu? Beliau bersabda, “Hari dan malam pertamanya. Bertamu itu adalah tiga hari.Kalau lebih dari tiga hari, maka itu adalah sedekah.(HR. Muslim)
Beberapa  poin  yang  harus  diperhatikan  dalam  bisnis  perhotelan  agar sesuai  dengan  prinsip  syari‟ah. 17 Poin  pertama  adalah  pakaian  semua karyawan hotel adalah pakaian islami dan menutup aurat.  Poin kedua adalah membudayakan  salam  terhadap  para  tamu,  baik  pada  saat  bertemu, menyambut kedatangan maupun akan meninggalkan hotel. Poin ketiga adalah penyajian makanan menggunakan bahan-bahan halal, serta yang berguna bagi kesehatan. Poin keempat adalah sajian minuman dihindarkan dari kandungan alkohol.  Poin  kelima  adalah  ketersediaan  fasilitas  ibadah  dalam  hotel.  Poin keenam  adalah  hiasan-hiasan  yang  ada  pada  hotel  mencerminkan  nilai-nilai islami.  Poin  ketujuh  adalah  peniadaan  fasilitas-fasilitas  yang  menimbulkan
17 Riyanto Sofyan , Bisnis Syariah Mengapa Tidak?, (Jakarta, Gramedia Pustaka, 2011).
maksiat,  seperti  bar,  diskotik  dan  lain-lain.  Poin  terakhir  adalah  aturan  yang selektif bagi pasangan yang menginap.

## METODE PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Dalam  penelitian  ini  pupulasinya  adalah  Seluruh  Konsumen  yang pernah  menginap  di  hotel  al-badar  syari‟ah  Makassar.  Jumlah  populasi  tidak diketahui, maka jumlah responden dihitung dengan jumlah indikator dikalikan 10. 18 Oleh  karena  itu,  maka  jumlah  sampel  dalam  penelitian  adalah  100 responden.

## Metode Pengumpulan Data
Pengumulan  data  menggunakan  kombinasi  observasi,  wawancara,  dan kuesioner.  Penilaian  jawaban  dengan  menggunakan  skala  likert.  Kuesioner dibedakan  menjadi  dua  bagian:  yaitu,  pertanyaan  profil  responden  dan ertanyaan  yang  mempengaruhi  keutusan  tamu  hotel  untuk  memilih  temat untuk beristirahat. Sedangkan bagian kedua berhubungan dengan pertanyaan tentang  bauran  pemasaran  yang  mempengaruhi  tamu  hotel  dalam pengambilan keputusannya.
18 Hair et.al, 2010, Multivariate Data Analysis , Pearson.

## PEMBAHASAN
Tamu hotel Al-badar syariah Makassar mayoritas perempuan berjumlah 54% sedangkan dari usia mayoritas dewasa dengan berjumlah 43%, dan bekerja sebagai pegawai berjumlah 32%.

## Uji Model

## Uji Multikolinearitas
Uji multikolonieritas bertujuan untuk mengetahui apakah model regresi ditemukan  adanya  korelasi  antar  variebal  bebas  (independent).  Untuk mendeteksi  ada  tidaknya  multikolinieritas  dilakukan  dengan  2  cara  yaitu dengan melihat VIF ( Variance Inflation Factors ) dan nilai tolerance . Jika VIF < 10 dan  nilai  tolerance  >  0,10  maka  dinyatakan  tidak  terjadi  korelasi  sempurna antara variabel independen dan sebaliknya. 19 Hasil Uji multikolinieritas dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 2 Uji Multikolinieritas Variabel bebas Toleransi VIF Keterangan Product (X1) 0,501 1,997 Non Multikol Price (X2) 0,947 1,056 Non Multikol Promotion (X3) 0,654 1,528 Non Multikol Place (X4) 0,736 1,6360  Non Multikol People (X5) 0,630 1,360 Non Multikol Process (X6) 0,490 2,042 Non Multikol Physical Evidence (X7) 0,692 1,444 Non Multikol
Pada Tabel 2 diatas hasil perhtingan nilai tolerance menunjukkan tidak ada variabel independent yang memiliki nilai tolerance < 0,10 atau nilai VIF  >
19 Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Cetakan Keempat, (Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2006) h. 57
10.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  ada  multikolonieritas  antar  variabel independent dalam model regresi.

## Uji Heteroskedastisitas
Tabel. 3 Uji heteroskodasitas Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .148 .367 .404 .687 PRODUCT -.063 .056 -.163 -1.128 .262 PRICE -.011 .079 -.019 -.146 .885 PROMOTIO N .011 .036 .038 .311 .757 PLACE .116 .065 .220 1.779 .079 PEOPLE .060 .037 .169 1.642 .104 PROCESS -.043 .044 -.115 -.979 .330 PHYSICAL EVIDENCE -.051 .036 -.164 -1.440 .153
Sumber: Data diolah, 2018
Uji  heteroskodasitas  bertujuan  menguji  apakah  dalam  model  regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengematan yang  lain.  Jika  variance  dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  lain tetap,  maka  disebut  homoskedastisitas  dan  jika  berbeda  disebut heteroskodastisitas.
Deteksi ada tidaknya heteroskedasitas dapat dilakukan apabila koefisien persamaan beta dari persmaan regresi tersebut signifikan (5%) secara statistik, hal  ini  menunjukkan  bahwa  dalam  model  empiris  yang  dietimasi  terdapat heteroskesdastisitas, dan sebaliknya. Hasil pengujiannya disajikan dalam Tabel 3.  Jika  nilai  signifikansi  lebih  besar  dari  0,05  maka  tidak  terjadi heteroskedastisitas,  apabila  nilai  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  maka  terjadi heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linear berganda ini digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independent dan dependent
Tabel 4
Uji T, uji F dan uji koefisien determinasi
Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients B Std. Error Beta F/T Sig Hasil 1  (Constant) -1.176 .623 -1.888 .062 Product .349 .095 .345 3.665 .000 signifikan Price .466 .133 .300 3.491 .001 signifikan Promotion .003 .060 .004 .046 .963  Tidak signifikan Place .036 .110 .026 .324 .747  Tidak signifikan People .097 .062 .105 1.553 .124  Tidak signifikan Process .157 .074 .162 2.115 .037 signifikan Physical Evidence .176 .060 .216 2.907 .005 signifikan F 21.433 .000 a signifikan
Adj. R 2 .591 Sumber: Data diolah, 2018.
Berdasarkan tabel diatass, maka persamaan regresi berganda adalah:
Y = -1,176 +  0,349 X1 +  0,466 X2  + 0,003 X3 + 0,036 X4+ 0,097 X5 + 0,157 X6 + 0,176 X7
keterangan : Y = tingkat hunian XI = product, X2 = price, X3 = promotion, X4 = place, X5 = people, X6 = Process, X7 = physical evidence,
Besarnya  nilai  pengujian  adjustet  R 2 adalah  59,1%  artinya  variabel keputusan  tamu  hotel  dapat  dijelaskan  oleh  ketujuh  variabel  independent dengan baik. Hal ini ditunjukkan dengan nilai adjustet R 2 yang nialinya lebih dari  50%.  Besarnya  nilai  F  hitung  21,433  >  F  tabel  2,111  dengan  tingkat signifikan  0,000  yang  lebih  kecil  dari  tingkat  signifikan  α  0,05  atau  (0,000  <  α 0,05). Maka disimpulkan bahwa secara bersama- indikator diatas berpengaruh terhadap keputusan tamu menginap pada hotel Al Badar.

## Pengaruh  Product  Terhadap Keputusan  Tamu  Menginap  di  Hotel  Al  Badar Syariah
Hasil  uji  secara  parsial  dapat  diketahui  bahwa  variabel  produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan tamu untuk menginap di hotel Al Badar syariah. Hal ini menunjukkan adanya hubungan yang searah antara  produk  dengan  keputusan  tamu  untuk  menginap  di  hotel  Al  Badar syariah,  dalam  arti  jika  terjadi  peningkatan  produk,  maka  keputusan  tamu untuk menginap di hotel Al Badar syariah cenderung meningkat.
Hal  ini  sejalan  temuan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Tia  Puspita menyatakan bahwa dapat diketahui bahwa variable produk hotel berpengaruh sangat  kuat  terhadap  keputusan  tamu  untuk  menginap  di  Hotel  Sofyan Betawi. 20

## Pengaruh  Price  Terhadap  Keputusan  Tamu  Menginap  di  Hotel  Al  Badar Syariah
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  untuk  menginap  di  hotel  Al  Badar  syariah Makassar.  Artinya,  semakin  baik  harga/murah  harga  yang  diterapkan
20 Tia  Puspita  Sari,  Pengaruh  Produk  Hotel  Syariah  Terhadap  Keputusan  Tamu Menginap Di Sofyan Hotel Betawi Dki Jakarta. Universitas Pendidikan Indonesia, 2014.
dibandingkan  dengan  hotel  lain,  maka  akan  semakin  meningkatkan  minat konsumen untuk menginap pada hotel  Al Badar syariah Makassar.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  sebelumnya  oleh  Ety Dwisusanti  menunjukkan  bahwa  faktor  tarif  merupakan  pilihan  utama ditetapkan oleh pihak hotel lebih murah dari hotel lain yang sejenis. 21

## Pengaruh  Promotion  Terhadap  Keputusan  Tamu  Menginap  di  Hotel  Al Badar Syariah
Hasil analisis menunjukkan bahwa ada pengaruh yang tidak signifikan iklan  terhadap  keputusan  tamu  menginap  pada  hotel  Al  Badar  syariah Makassar.  Dari  hasil  regresi  yang  didapatkan  adanya  pengaruh  tetapi pengaruh  itu  sangat  kecil  hal  ini  menunjukkan  pengaruh  tersebut  tidak signifikan.
Hal  ini  berbeda    dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  fitri  kartini namira  bahwa  hotel  syari‟ah  yang  sudah  melakukan  periklanan  diberbagai media iklan diantaranya surat kabar dan internet. Semakin banyak media iklan yang  digunakan,  maka  semakin  banyak  orang  yang  mengetahui  informasi tersebut. 22

## Pengaruh  Place  Terhadap  Keputusan  Tamu  Menginap  di  Hotel  Al  Badar Syariah
Hasil  uji  secara  parsial  dapat  diketahui  bahwa  variabel  lokasi berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  keputusan  tamu  menginap di  Hotel  Syariah  Al  Badar Makassar.  Hal  ini  menunjukkan  adanya  hubungan yang searah antara lokasi dengan keputusan tamu menginap di hotel Al Badar
21 Ety  Dwi  Susanti, Analisis  Faktor-faktor  yang  Berpengaruh  dengan  Keputusan  Pelanggan Tetap Menginap di Hotel Palace Surabaya ,  Jurnal-jurnal Ilmu Sosial, Vol 6 No2, Oktober 2006.
22 Fitri Kartini, Variabel Yang Mempengaruhi . EKBISI, Vol. IX, No. 1, Desember 2014, hal. 83 – 94 ISSN:1907-9109
Syariah  akan  tetapi  tidak  signifikan.  Hal  ini  berbeda    dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Fitri  Kartini 23 bahwa  lokasi  berpengaruh  signifikan  terhadap pemilihan hotel  syariah  Yogyakarta.  Adanya pengaruh tidak signifikan  lokasi terhadap keputusan tamu untuk menginap di hotel Al Badar syariah Makassar, hal ini disebabkan karena pada umumnya hotel di Makassar terletak didalam kota.
Hasil  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Agus  Mentari Noor menemukan bahwa lokasi berpengaruh secara tidak signifikan terhadap Keputusan  Konsumen  Untuk  Menggunakan  Jasa  Hotel  Grand  Sawit  Di Samarinda. 24

## Pengaruh  People  Terhadap  Keputusan  Tamu  Menginap  di  Hotel  Al  Badar Syariah
Hasil uji secara parsial dapat diketahui bahwa variabel orang/karyawan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan tamu menginap di Hotel Syariah Al Badar Makassar. Hal ini menunjukkan adanya hubungan yang searah antara orang dengan keputusan tamu menginap di hotel Al Badar Syariah akan tetapi tidak signifikan.
Hal  ini  berbeda  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh    Mursidi menjelaskan  bahwa  pelayanan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pemilihan hotel. Pelayanan terhadap tamu hotel perlu kecepatan, baik ketika baru datang maupun selama tinggal di hotel. ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Agus Mentari Noor menemukan bahwa orang berpengaruh secara tidak
23 Fitri Kartini, Variabel Yang Mempengaruhi . EKBISI, Vol. IX, No. 1, Desember 2014, hal. 83 – 94 ISSN:1907-9109
24 Agus  Mentari  Noor,  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  7(P)  Terhadap  Keputusan Konsumen Untuk Menggunakan Jasa Hotel Grand Sawit Di Samarinda.eJournal Administrasi Bisnis, 2016, 4 (4): 1031-1045
signifikan  terhadap  Keputusan  Konsumen  Untuk  Menggunakan  Jasa  Hotel Grand Sawit Di Samarinda. 25

## Pengaruh Process Terhadap Keputusan Tamu Menginap di Hotel Al Badar Syariah
Hasil  uji  secara  parsial  dapat  diketahui  bahwa  variabel  proses berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  tamu  menginap  di Hotel  Syariah  Al  Badar  Makassar.  Hal  ini  menunjukkan  adanya  hubungan yang  searah  antara  proses  dengan  keputusan  tamu  menginap  di  hotel  Al Badar Syariah, artinya dengan proses yang yang akan mendorong konsumen untuk menginap di Hotel Al badar syariah.
Menurut  Rambat,  Proses  pada  hotel  merupakan  gabungan  semua aktivitas,  umumnya  terdiri  atas  prosedur,  jadwal  pekerjaan,  mekanisme, aktivitas dan hal-hal rutin, dimana saja dihasilkan dan disampaikan kepada tamu  hotel.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Agus  Mentari  Noor  bahwa  proses  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap Keputusan  Konsumen  Untuk  Menggunakan  Jasa  Hotel  Grand  Sawit  Di Samarinda.

## Pengaruh Physical Evidence Terhadap Keputusan Tamu Menginap di Hotel Al Badar Syariah
Hasil  uji  secara  parsial  dapat  diketahui  bahwa  variabel  sarana  fisik berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  tamu  menginap  di Hotel  Syariah  Al  Badar  Makassar.  Hal  ini  menunjukkan  adanya  hubungan yang  searah  antara  sarana  fisik  dengan  keputusan  tamu  menginap  di  hotel
25 Agus Mentari Noor, Pengaruh Bauran Pemasaran 7(P) Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Menggunakan Jasa Hotel Grand Sawit Di Samarinda.eJournal Administrasi Bisnis, 2016, 4 (4): 1031-1045
Al  Badar  Syariah,  artinya  dengan  sarana  fisik  yang  baik  akan  mendorong konsumen untuk menginap di Hotel Al badar syariah.
Menurut  Rambat,  sarana  fisik  adalah  merupakan  bagian  dari  bukti fisik,  karakteristik  yang  menjadi  persyaratan  yang  bernilai  tambah  bagi konsumen  dalam  perusahaan  jasa  yang  memiliki  karakter. 26 Penelitian  ini juga mendukung hasil penelitian  Aliming Bassi, menemukan bahwa  sarana fisik  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Keputusan  Konsumen  pada Hotel Bintang Dua di Kota Palembang. 27

## KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian diatas maka product (X1), price (X2), process (X6) dan  physical  evidence  (X7)  ditemukan  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  tamu  menginap  pada  hotel  Al  Badar  Syariah Makassar.  Sedangkan  Variabel  promotion  (X3),  place  (X4),  dan  people  (X5) berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  keputusan  tamu  menginap  pada  hotel Al Badar Syariah Makassar. Sementara itu, price merupakan variabel dominan berpengaruh terhadap keputusan tamu menginap pada hotel Al Badar Syariah Makassar.
Untuk  penelitian  selanjutnya,  maka  peneliti  menyarankan  untuk memasukkan  hotelk  syariah  lebihn  dari  satu  yang  ada  diberbagai  daerah  di Indonesia untuk mendapatkan hasil yang lebih menyeluruh mengenai kondisi hotel  syariah  di  Indonesia.  Dengan  demikian,  hasilnya  dapat  memberikan kontribusi kepada industri hotel syariah di Indonesia.
26 Rambat Lupyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa . h. 76.
27 AlimingBassi, Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Keputusan Konsumen pada Hotel  Bintang  Dua  di  Kota  Palembang.  Jurnal  Manajemen  Universitas  Muhammadiyah Palembang, 2016.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2008. “Manajemen Pemasarandan Pemasaran Jasa”. Bandung: Alfabeta.
Asri , Marwan. 1991. Marketing, Yogyakarta: UPP-AMP YKNPN.
Bassi, Aliming. 2016. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Keputusan Konsumen pada Hotel Bintang Dua di Kota Palembang. Jurnal Manajemen Universitas Muhammadiyah Palembang.
Cordoba Internasional Indonesia. Al-Qur’an dan Terjemahan , Bandung. Cordoba.
Ghozali,  Imam.  2005.  “Aplikasi  Analisis  Multivariate”,  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair,  Joseph; William  C.  Black, Barry  J.  Babin dan Rolph  E.  Anderson,  2010,
Multivariate Data Analysis, 7 th edition, Pearson. Infosky, “Kunci Sukses Bisnis”, dalam http://infosky.wordpress.com/2008/04/11/ Kunci-sukses-bisnis/
diakses 5 Januari 2017.
J. Stanton, William. 1984.  “Prinsip Pemasaran”, alih bahasa Yohanes Lamarto, edisi ketujuh jilid ke 11, Jakarta: Erlangga.
Kartini,Fitri. 2014. Variabel Yang Mempengaruhi . EKBISI, Vol. IX, No. 1.
Karyono, Hari. 1997. Kepariwisataan. Jakarta: Grasindo.
Laporan  Akuntabilitas  Kinerja  Kementrian  Pariwisata  tahun  2015  (Laporan utama).
Mannan, Muhammad Abdul. 1992. “Ekonomi Islam: Teori dan Praktek (Dasar- Dasar Ekonomi Islam)”, Potan Arif Harahap Jakarta: Intarmasa, 1992.
Noor, Agus Mentari. 2016. Pengaruh Bauran Pemasaran 7(P) Terhadap
Keputusan Konsumen Untuk Menggunakan Jasa Hotel Grand Sawit Di Samarinda. Journal Administrasi Bisnis , vol. 4, No. 4.
Philip,  Kotler  dan  Gary  Amstrong.  2008.  Prinsip-Prinsip  Pemasaran,  Edisi  12
Jilid 1; Jakarta: Erlangga.
Sari, Tia Puspita. 2014. “Pengaruh Produk Hotel Syariah Terhadap Keputusan Tamu  Menginap  Di  Sofyan  Hotel  Betawi  Dki  Jakarta”.  Universitas Pendidikan Indonesia.
Sofyan , Riyanto.  2011. Bisnis  Syariah  Mengapa  Tidak?, Jakarta,  Gramedia Pustaka.
Statistik Daerah Provinsi Sulawesi Selatan 2015, (LaporanUtama)
Sunyoto, Danang. 2014.  Praktik Riset Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CAPS. Susanti, Dwi Ety. 2006. Analisis Faktor-faktor yang Berpengaruh dengan Keputusan Pelanggan Tetap Menginap di Hotel Palace Surabaya, ” Jurnal-jurnal Ilmu Sosial, Vol 6 No. 2.
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen jasa. Yogyakarta: Andi offset.