## PERANAN HUMAS PEMERINTAH KOTA BAUBAU DALAM MERESPON KONFLIK

## Wa Nur Fida 1
Fakultas Ilmu Sosial dan Imu politik, Universitas Muhammadiyah Buton Email: nurfidhaade@ymail.com

## ABSTRAK
Humas memiliki peran yang sangat besar dalam perkembangan institusi, oleh karena itu kejelian seorang humas untuk mengkomunikasikan  dengan  baik,  cepat  dan  tepat  informasi  yang  berguna  bagi  institusi  sangat  diperlukan  bahan pengambil keputusan, Konflik yang terjadi di Kota Baubau yakni dengan adanya persoalan-persoalan tentang berbagai persoalan  baik  dari  premanisme  sampai  dengan  tauran  antar  kelompok  pemuda  di  Kota  Bauabu  yang  terus  menerus disoroti  oleh  media  massa  maupun  khalayak  luas.  Dalam  penelitian  ini  digunakan  metode  kualitatif.  Penelitian deskriptif, Penelitian ini memiliki ciri antara lain data yang dikumpukan mula-mula disusun dan dijelaskan kemudian dianalisis mengenai peran humas Pemerintah Kota Baubau dalam merespon konflik. Jenis penelitian ini akan mampu menangkap  berbagai  informasi  kualitatif  dengan  deskripsi  teliti  dan  penuh  nuansa  hasil  penelitian  ini  telah disimpulkan  maka  mendapatkan  beberapa  hal  yang  perlu  menjadi  perhatian  dan  perlu  ditingkatkan  dalam  kaitannya dengan  peran  oleh  humas  Pemerintah  Kota  Baubau  dalam    merespon  konflik  Kota  Baubau,  hasil  Peran  oleh Pemerintah Kota Baubau masih perlu ditingkatkan dengan melakukan evaluasi yang bertujuan agar strategi kerja yang telah dilakukan selama ini dapat diperbaiki jika terdapat kekurangan serta dapat merencanakan pengembangan strategi agar  kedepannya  menjadi  lebih  terarah  dan  berkembang.  Bentuk  komunikasi  organisasi  perlu  juga  ditingkatkan dengan  selalu  berkoordinasi  dengan  beberapa  lembaga  terkait,  Berbagai  hambatan  yang  di  alami  oleh  humas  dalam merespon konflik Pemerintah Kota Baubau perlu juga diminimalkan melalui peran yang di lakukan.
Kata Kunci: Humas, Konflik,, Komunikasi, Pemerintah

## THE ROLE OF THE PUBLIC GOVERNMENT OF THE CITY OF BAUBAU IN RESPONSE TO THE CONFLICT

## ABSTRACT (Times New Roman 11, bold, Italic)
Public  relations  have  a  very  important  role  in  the  development  of  institutions,  so  the  forecast  of  a  public  relations officer to communicate well, quickly and accurately the information that is useful for the  institution is very necessary for the materials of decision making. Both the bullies and the taurans among the youth groups in the city of Bauabu, which are constantly highlighted by the media and the general public. In this study, qualitative methods were used. In descriptive  research,  this  study  has  the  characteristics,  among  others,  of  the  data  that  was  initially  collected  and explained and then analyzed on the role of the public relations of the city of Baubau in the response to the conflict. This type of research may capture a variety of qualitative information with a careful and complete description of the results of this study. It was concluded that some things need attention and should be improved in relation to the role of the government of the city of Baubau in responding to the conflict in the city of Baubau. The city of Baubau must still be  improved  by  carrying  out  evaluations  aimed  at  making  the  work  strategies  that  have  been  carried  out  so  far  be improved  if  there  are  deficiencies  and  can  plan  the  development  of  strategies  for  the  future  to  be  centered  and developed  plus.  The  form  of  organizational  communication  should  also  be  improved  by  always  coordinating  with several  related  institutions.  The  various  obstacles  facing  public  relations  in  responding  to  the  Baubau  City Government conflict must also be minimized through the role they assume.
Keywords: Public Relations, Conflict, Communication, Government
Korespondensi: Wa Nur Fida. S.Sos.,M.I.Kom. Universitas muhammadiyah Buton. Alamat: Jl. Betoambari No. 36 Kota Baubau Sulawesi Tenggara kode Pos 93717. No. HP, WhatsApp: 082199582301 Email : nurfidhaade@ymail.com

## PENDAHULUAN
Menjamurnya  berbagai  media  massa  dan derasnya arus informasi yang menerpa masyarakat belum merupakan jaminan akan memberi pencerahan  kepada  masyarakat,  bahkan  dalam beberapa kasus justru membuat bingung masyarakat.  Sementara  itu  muncul  pendapat bahwa dengan berkembangnya teknologi informasi,  maka  informasi  diserahkan  kepada masyarakat dan tidak lagi diurus oleh pemerintah. Peran  pemerintah  lebih  dititik  beratkan  hanya sebagai pembuat kebijakan, regulasi dan fasilitasi. Dengan kondisi tersebut, diperlukan kelembagaan Humas  (Hubungan  Masyarakat)  dalam  setiap instansi pemerintah termasuk perguruan tinggi.
Humas  atau  yang  lebih  dikenal  sebagai  PR (Public  Relation)  merupakan  salah  satu  metode komunikasi  untuk  menciptakan  citra  positif  dari mitra  organisasi  atau institusi  atas  dasar menghormati  kepentingan  bersama.  Pembentukan Humas berfungsi untuk menterjemahkan kebijakan  kepada  intern  (pegawainya)  atau masyarakat  (publik)  dan  untuk  memonitor  setiap sikap  dan  tingkah  laku  publik  untuk  disampaikan kepada  pimpinan  di  dalam  suatu  institusi  sebagai bahan pengambil keputusan.
Sebagai  juru  bicara  pimpinan,  merupakan tugas  yang  wajar  dilakukan  oleh  Pejabat  Humas, karena  di  institusi  manapun  humaslah  juru  bicara resminya.  Humas  merupakan  representasi  dari kebijakan pimpinan institusi tersebut. Humas yang profesional tentu sudah terlebih dahulu merencanakan  apa  dan  bagaimana  caranya
menyampaikan kebijakan pimpinan kepada publik.
Humas  memiliki  peran  yang  sangat  besar dalam  perkembangan  institusi,  oleh  karena  itu kejelian seorang humas untuk mengkomunikasikan dengan baik, cepat dan tepat informasi  yang  berguna  bagi  institusi  sangat diperlukan.  Selain  itu  humas  sangat  menunjang dalam  melakukan  komunikasi  yang  efektif  baik internal  maupun  eksternal,  tentu  saja  seorang humas  dalam  hal  ini  harus  tahu  bagaimana  cara mengembangkan  apa  yang  ada  dalam  dirinya termasuk jiwa kepemimpinannya. Dalam pelaksanaan  peran  humas  menjalankan  perannya sangat  banyak  menghadapi  masalah  dari berbagai pihak,  baik  itu  dari  pihak  eksternal  maupun internal.
Dengan demikan, pejabat kehumasan hendaknya  mengetahui  semua  persoalan-pesoalan yang  terjadi  di  institusi  yang  dikelola  dalam rangka  melaksanakan  tugas  pokok  dan  fungsinya sebagai  juru  bicara  atau  komunikator.  Pejabat kehumasan  hendaknya  selalu  tahu  dan  ingin mengetahui  semua  persoalan  -  persolan  yang dihadapi  dan  yang  akan  dihadapi,  melalui pertemuan  -  pertemuan  dan  rapat  -  rapat  penting sehubungan  dengan  perkembangan  institusi  yang dikelolanya  sehingga  dapat  menjawab  pertanyaan dan  memenuhi  permintaan  masyarakat akan  fakta -  fakta  penting  yang  berhubungan  dengan kepentingan  masyarakat  dalam  rangka  kemajuan lembaga yang dikelolanya.
Seiring berjalannya waktu, dalam organisasi / institusi  kerap  terjadi  konflik..  Konflik  yang terjadi  kadang  kala  terjadi  karena  permasalahan yang  sangat  kompleks  mapun  rentan  terhadap kenyamana  yang  ada  di  lingkup  masyarakat  Kota Baubau.  Namun  justru  dengan  adanya  konflik yang  terjadi  pada  suatu  institusi  dapat  diredam atau  tidak,  tergantung  pada  kebijakan  -  kebijakan dan metode pendekatan komunikasi yang diterapkan.
Cassel  Concise  English  Dictionary  (1989) mendefinisikan
”konflik”
sebagai suatu pertarungan,  suatu  benturan,  suatu  pergulatan, suatu  kontes,  suatu  pertentangan  kepentingan  - kepentingan,  opini  -  opini,  atau  tujuan  -  tujuan, pergulatan  mental,  penderitaan  batin (a  fight,  a collision;  a  struggle,  a  contest;  opposition  of interest,  opinions  or  purposes;mental  strife, agony).
Robbins  (1996:431)  :  Konflik  organisasi adalah  suatu  proses  interaksi  yang  terjadi  akibat adanya  ketidaksesuaian  antara  dua  pendapat (sudut pandang) yang berpengaruh terhadap pihak - pihak yang terlibat baik pengaruh positif maupun pengaruh  negatif.  Killman  dan  Thomas  (1978)  : Konflik organisasi adalah kondisi ketidakcocokan antar  nilai  dan  atau  tujuan  -  tujuan  yang  ingin dicapai, baik yang ada dalam diri individu maupun hubungan  dengan  orang  lain.  Kondisi  yang  telah dikemukakan  tersebut  dapat  mengganggu  bahkan menghambat  tercapainya  emosi  atau  stress  yang mempengaruhi  efisiensi  dan  produktifitas  kerja. (Wijono,  1993:94.  Robbin  :  Konflik  dalam organisasi disebut sebagai The Conflict Paradoks, yaitu  pandangan  bahwa  disisi  konflik  dianggap
dapat  meningkatkan  kinerja  kelompok,  tetapi disisi  lain  kebanyakan  kelompok  dan  orang berusaha untuk meminimalisasikan konflik. Minnery  (1985)  :  Konflik  organisasi  adalah interaksi  antar  dua  atau  lebih  pihak  yang  satu sama  lain  berhubungan  dan  saling  tergantung, namun terpisahkan oleh perbedaan tujuan.
Konflik  yang  terjadi  di  Kota  Baubau  yakni dengan  adanya  persoalan  -  persoalan  tentang berbagai  persoalan  baik  dari  premanisme  sampai dengan  tauran  antar  kelompok  pemuda  di  Kota Bauabu  yang  terus  menerus  disoroti  oleh  media massa maupun khalayak luas. .

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  digunakan  metode kualitatif. Penelitian deskriptif hanya memaparkan situasi  atau  peristiwa  dimana  penelitian  ini  tidak mencari  atau  menjelaskan  hubungan,  tidak menguji hipotesis atau membuat prediksi (Rakhmat, 2009).
Menurut  Jane  Richie,  penelitian  kualitatif adalah  upaya  untuk  menyajikan  dunia  sosial,  dan perspektifnya  di  dalam  dunia,  dari  segi  konsep, perilaku, persepsi, dan persoalan tentang manusia yang diteliti. Disini dikemukakan tantang peranan penting  dari  apa  yang  seharusnya  diteliti  yaitu konsep,  perilaku,  persepsi,  dan  persoalan  tentang manusia yang diteliti (Moleong, 2007 : 6).
Penelitian  ini  memiliki  ciri  antara  lain  data yang  dikumpukan  mula  -  mula  disusun  dan dijelaskan  kemudian  dianalisis  mengenai  peran humas  Pemerintah  Kota  Baubau  dalam  merespon konflik.  Jenis  penelitian  ini  akan  mampu menangkap  berbagai  informasi  kualitatif  dengan deskripsi  teliti  dan  penuh  nuansa  yang  lebih
berharga  daripada  sekedar  pernyataan  jumlah ataupun  frekuensi  dalam  bentuk  angka  (Sutopo, 2002:3).  Metode  deskriptif  juga  dapat  diuraikan sebagai  prosedur  pemecahan  masalah  yang diselidiki dengan menggambarkan atau menuliskan  keadaan  subjek  atau  objek  penelitian suatu lembaga, masyarakat dan lain-lain.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Humas  pemerintah  secara  garis  besar  dapat diartikan  sebagai  sebuah  instansi  dalam  sebuah pemerintahan  yang  melakukan  segenap  tindakan dalam  usaha  membina  hubungan  yang  harmonis dengan  khalayak  internal  dan  eksternal  dan membina  martabat  instansi/pemerintahan  dalam pandangan  khalayak  internal  dan  eksternal  guna memperoleh  pengertian,  kepercayaan,  kerjasama dan dukungan dari khalayak internal dan eksternal dalam pelaksanaan tugas pokok dan fungsinya.
Keberadaan  departemen  kehumasan  di  suatu lembaga  atau  instansi  pemerintah  merupakan keharusan,  baik  secara  fungsional  maupun operasional. Departemen kehumasan harus mampu  bertindak  sebagai public  information, public  affair,  dan public  communication dalam upaya  penyebarluasan  atau  mempublikasikan kegiatan dan program kerja pembangunan instansi yang  besangkutan,  baik  ditujukan  kepada  publik internal  maupun  publik  eksternal  (masyarakat  ) pada  umumnya.  Peran  humas  pemerintah  dapat merupakan  bagian  dari  suatu  alat  atau  saluran instansi  pemerintah  ( The  Public  Relations  are Functional  as  a  tools  or  channels  of  government publication  activity ),  yaitu  untuk  memperlancar proses  interaksi  positif  dan menyebarluaskan informasi  mengenai  publikasi  pembangunan
nasional  atau  daerah  dan  provinsi  melalui  kerja sama dengan pihak media massa/pers. Media yang digunakan dapat berupa media elektronik maupun media cetak lainnya (Ruslan, 2001:109).
Kata  “konflik”  berasal  dari  bahasa  Latin “confligo” yang terdiri dari dua kata, yakni “con” yang  berarti  bersama  -  sama  dan  “fligo”  yang berarti pemogokan, penghancuran atau peremukan.  Kata  ini  diserap  oleh  bahasa  Inggris menjadi “conflict” yang berarti a fight, struggle, a controversy, a quarrel,  active opposition,  hostility (pertarungan, perebutan kekuasaan, persengketaan,  perselisihan,  perlawanan  yang aktif, permusuhan). (Webster, 1974 : 213)
Cassel  Concise  English  Dictionary  (1989) mendefinisikan ”konflik” sebagai suatu pertarungan,  suatu  benturan,  suatu  pergulatan, suatu  kontes,  suatu  pertentangan  kepentingan  - kepentingan,  opini  -  opini,  atau  tujuan  -  tujuan, pergulatan  mental,  penderitaan  batin  (a  fight,  a collision;  a  struggle,  a  contest;  opposition  of interest,  opinions  or  purposes;mental  strife, agony).
Menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia (KBBI)  konflik  diartikan  sebagai  percekcokan, perselisihan  atau  pertentangan.  Secara  sosiologis, konflik diartikan sebagai suatu proses sosial antara dua  orang  atau  lebih  (atau  juga  kelompok)  yang berusaha  menyingkirkan  pihak  lain  dengan  cara menghancurkan  atau  membuatnya  tak  berdaya. (Poerwadarminta, 1976 : 519).
Robbins  (1996:431)  :  Konflik  organisasi adalah  suatu  proses  interaksi  yang  terjadi  akibat adanya  ketidaksesuaian  antara  dua  pendapat (sudut pandang) yang berpengaruh terhadap pihak
- pihak yang terlibat baik pengaruh positif maupun pengaruh  negatif.  Killman  dan  Thomas  (1978)  : Konflik organisasi adalah kondisi ketidakcocokan antar  nilai  dan  atau  tujuan  -  tujuan  yang  ingin dicapai, baik yang ada dalam diri individu maupun hubungan  dengan  orang  lain.  Kondisi  yang  telah dikemukakan  tersebut  dapat  mengganggu  bahkan menghambat  tercapainya  emosi  atau  stress  yang mempengaruhi  efisiensi  dan  produktifitas  kerja. (Wijono,  1993:94.  Robbin  :  Konflik  dalam organisasi disebut sebagai The Conflict Paradoks, yaitu  pandangan  bahwa  disisi  konflik  dianggap dapat  meningkatkan  kinerja  kelompok,  tetapi disisi  lain  kebanyakan  kelompok  dan  orang berusaha untuk meminimalisasikan konflik. Minnery  (1985)  :  Konflik  organisasi  adalah interaksi  antar  dua  atau  lebih  pihak  yang  satu sama  lain  berhubungan  dan  saling  tergantung, namun terpisahkan oleh perbedaan tujuan.
Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  konflik organisasi  adalah  suatu  keadaan  dimana  terjadi proses  interaksi  antara  pihak  -  pihak  yang  saling berhubungan,  akibat  adanya  ketidaksesuaian antara  dua  pendapat  atau  tujuan  -  tujuan  yang ingin  dicapai,  maka  muncul  kondisi  yang  dapat mempengaruhi  efisiensi  dan  produktifitas  kerja dalam organisasi tersebut.
Tahapan selanjutnya peneliti mencoba membahas  hasil  penelitian  tersebut  dengan mengacu  pada  teori  dan  kajian  konseptual  suatu data  yang  sudah  diperoleh  di  lapangan  melalui wawancara  serta  pengamatan.  Diharapkan  dari pembahasan  ini  dapat  diketahui  bagaimana strategi humas dalam merespon konflik.
1. Peran  humas  pemerintah  kota  baubau  dalam menyelesaikan
Hasil  penelitian  menyatakan  bahwa  peran humas  Pemerintah  Kota  Baubau  dalam  merespon konflik Kota Baubau adalah dengan menginventalisir permasalahan-permasalahan yang muncul sehingga ada langkah-langkah untuk mendapatkan  informasi  dari  pihak  luar,  dengan mengkaji  dan  menganalisis  untuk  target  yang dimaksud  terkait  konflik  internal  yang  harus diredam.
Dilihat  dari  kacamata  komunikasi,  ada  2  hal yang  sangat  penting  untuk  merespon  konflik internal di Unsrat, diantaranya :
a. Harus menelaah secara cermat pencitraan itu, mengembalikan  pencitraan  Unsrat  yang  baik kedepannya  dengan  memberikan  informasi  - informasi ke masyarakat,
b. Harus    melakukan    pendekatan    secara persuasif    yang    menuntut    secara transparansi akan informasi, menggali informasi,  menelaah  dan  memahami  adanya miss communication yang terjadi.
2. Bentuk-bentuk  komunikasi  yang  digunakan dalam merespon konflik kota Baubau.
Hasil  penelitian  menyatakan  bahwa  dalam merespon konflik  di Kota Baubau dalam  bentuk- bentuk  komunikasi  yang  digunakan  berdasarkan tanggapan  para  informan  diantaranya  komunikasi massa  merupakan  bentuk  komunikasi  yang banyak  digunakan  untuk  memberikan  informasi kepada pihak luar terkait dengan merespon konflik Kota  Baubau  tersebut.  Media  massa  merupakan alat  komunikasi  yang  banyak  digunakan  untuk menyalurkan  berita  berupa  informasi-informasi
kepada  pihak  luar  terkait  dengan  kebijakan  serta program  kerja  pada  Humas  Pemerintah  Kota Baubau tersebut.
Pemberitaan mengenai kegiatan-kegiatan dari Pemerintah  Kota  Baubau  juga tidak  terbatas  pada program kerja, melainkan juga mengenai kegiatan rutin lembaga, maupun kegiatan pemimpin beserta jajarannya  dalam  menjalankan  roda  institusi  serta memberikan kontribusi yang baik kepada masyarakat  kota  Baubau  tersebut.  Dari  beberapa hasil  wawancara  mengenai  bentuk  komunikasi yang digunakan ternyata lebih banyak pada media massa cetak lebih khusus media online.
Bentuk komunikasi organisasi yang dilakukan oleh  humas  Pemerintah  Kota  Baubau  berkaitan dengan  konflik  yang  ada,  dari  hasil  wawancara dengan  informan  penelitian  yang  juga  staf  pada bagian  Humas,  menyatakan  selalu  digunakan dalam upaya memberikan informasi kepada pihak - pihak terkait seperti pemerintah atau stakeholder yang bertanggung jawab.
Hal  ini  tentunya  dilakukan  agar  supaya menjalin  kerja  sama  yang  erat  antara  pemerintah serta  stakeholder  dalam  membantu  permasalahan yang  terjadi  di  internal  Pemerintah  Kota  Baubau tersebut.
Berdasarkan  teori  interaksi  simbolik,  salah satu  aktivitas  penting  yang  diselesaikan  individu adalah pengambilan peran atau kemampuan secara simbolik.  Yakni  petugas  humas  harus  peka terhadap  gejala-gejala  sosial  dan  menganalisis tentang gejala sosial. Dalam hal ini humas sangat perlu  menyusun  cara  melalui  pendekatan- pendekatan  komunikasi  dengan  pihak-pihak  yang
berhubungan  langsung  untuk  merespon  konflik yang terjadi.
3. Hambatan  yang  dialami  oleh  Humas  dalam merespon konflik Kota Baubau.
Dari  beberapa  hasil  wawancara  mengenai peran  humas  yang  dilaksanakan  ternyata  terdapat hambatan  -  hambatan  dalam  proses  memediasi dengan  pihak  -  pihak  yang  terkait  dalam  konflik Kota  Baubau  tersebut,  berdasarkan  dari  hal  itu, peneliti  tertarik  untuk  menanyakan  lebih  dalam lagi  mengenai  hambatan-hambatan  apa  saja  yang dialami oleh humas dalam merespon konflik Kota baubau  yang  secara  tidak  langsung  dapat mempengaruhi  situasi  dan  kondisi  dari  petugas humas sendiri dalam kelembagaan tersebut.
Dinamika dalam proses penanganan masalah- masalah  yang  harus  ditangani,  perlu  adanya konsep/ide dalam memerankan citra Unsrat untuk menyelesaikan masalah yang di hadapi tentang isu publik,  karena  dengan  konsep  pikiran  tersebut yang  harus  sampaikan  ke  publik.  Karena  melalui humas,  banyak  taktik  yang  harus  di  capai  semua dan dari mengukur indikator/mengukur dari setiap pemberitaan  dan  tidak  selamanya  berita  yang  di sampaikan adalah benar.

## SIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang telah  dijelaskan  pada  bab  sebelumnya  serta  telah disimpulkan  maka  mendapatkan  beberapa  hal yang perlu menjadi perhatian dan perlu ditingkatkan  dalam  kaitannya  dengan  peran  oleh humas Pemerintah Kota Baubau  dalam  merespon konflik Kota Baubau, antara lain :
1. Peran  oleh  Pemerintah  Kota  Baubau masih perlu ditingkatkan dengan melakukan
evaluasi  yang  bertujuan  agar  strategi  kerja yang  telah  dilakukan  selama  ini  dapat diperbaiki  jika  terdapat  kekurangan  serta dapat  merencanakan  pengembangan  strategi agar  kedepannya  menjadi  lebih  terarah  dan berkembang.
2. Bentuk  komunikasi  organisasi  perlu  juga ditingkatkan  dengan  selalu  berkoordinasi dengan  beberapa  lembaga  terkait  dengan bijaksana dalam pendekatan komunikasi yang efektif  untuk  membangun  relasi  social  yang kondusif.
3. Berbagai hambatan yang di alami oleh humas dalam  merespon  konflik  Pemerintah  Kota Baubau  perlu  juga  diminimalkan  melalui peran  yang  di  lakukan.  yakni  dari  pihak Unsrat harus cepat mengantisipasi / memberikan  hak  -  hak  jawab  serta  release tentang program kerja dan kegiatan yang ada. Bahkan  dapat  menjembatani  isu  negative melalui pendekatan komunikasi yang dinamis untuk  menciptakan  citra  positif  Pemerintah

## Kota Baubau

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin,  Anwar,  1998,  Ilmu  Komunikasi  Sebuah Pengantar  Ringkas,  Raja  Grafindo  Persada, Jakarta.
Dan  Lattimore,  Otis  Baskin,  Suzette  T.  Heiman,
Elizabeth L. Toth, 2010, Public Relations ; Profesi dan Praktik, Salemba Empat, Jakarta.
Edward Sallis,  2010,  Total Quality Management in  Education, IRCiSoD, Jogjakarta.
Effendy,  O,  U,  1993,  Human  Relations  dan  Public
Relations, CV, Mandar Maju, Bandung.
H.B.  Sutopo,  2002,  Metodologi  Penelitian  Kualitatif, Universitas Sebelas Maret, Surakarta.
H.Syaiful  Rohim,  Teori  Komunikasi  :  perspektif, ragam dan aplikasi, PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Kambey,  Daniel,  C,  2010,  Manajemen  Konflik,
Yayasan Tri Ganesha Nusantara, Manado.
Khasali,  Rhenald,  1994,  Manajemen  Public  Relations, Grafiti Pres, Jakarta.
Mulyana,  Deddy,  2001,  Prinsip  -  prinsip  Dasar Komunikasi, Remaja Rosda Karya, Bandung.
Nasrullah,  Chatra,  2008,  Public  Relations  Strategi Kehumasan Dalam Menghadapi Krisis, Maximalis, Bandung.
Onong  Utjhana,  2007,  Ilmu  Komunikasi,  Teori  dan Praktek, Remaja Rosda Karya, Bandung.
Panuju,  Redi,  2002,  Krisis  Public  Relations  Wawasan memahami  Macam  Krisis  Menuju  Organisasi Yang Sehat, Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Prayudi,  2012,  Manajemen  Isu  :  Pendekatan  PR, Pustaka Adipura, Jakarta.
Purnomo  Setiawan  Hari,  1996,  Manajemen  Strategi  :
Sebuah  Konsep  Pengantar,  Fakultas  Ekonomi Universitas Indonesia, Jakarta.
Putra,  I  Gusti  Ngurah,  1999,  Manajemen  Hubungan Masyarakat.:  Penerbitan  Universitas  Atmajaya, Yogyakarta.
Rakhmat Jalaluddin, 2009, Metode Penelitian Komunikasi, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung.
Ruslan Rosady, 2001, Etika Kehumasan : Konsepsi &
Aplikasi, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Soemirat  Soleh  dan  Ardianto  Elvinaro,  2002,  Dasar  - Dasar Public Relations. PT. Remaja Rosda Karya, Bandung.
Stewart,  John  &  Logan,  Carole,  1993.  Together: Communicating  Interpersonally,  Fourth  Edition, McGraw-Hill, Inc.
Sugiyono,  2009,  Memahami  Penelitian  Kualitatif  : Dilengkapi  Contoh  Proposal  dan  Laporan Penelitian, CV ALFABETA, Bandung.