## Journal of Information System Research (JOSH)

## Pemanfaatan Metode Importance Performance Analisis Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Penguna Website
Andriansah Putra 1 , M. Nur Alamsyah 1 , Andrianto Tri Susilo 2,*
1 Fakultas Ilmu Teknik, Prodi Sistem Informasi, Universitas Bina Insan, Lubuklinggau Jl. HM Soeharto No.Kel, Lubuk Kupang, Kec. Lubuk Linggau Sel. I, Kota Lubuklinggau, Sumatera Selatan, Indonesia
2 Fakultas Ilmu Teknik, Prodi Sistem Informatika, Universitas Bina Insan, Lubuklinggau Jl. HM Soeharto No.Kel, Lubuk Kupang, Kec. Lubuk Linggau Sel. I, Kota Lubuklinggau, Sumatera Selatan, Indonesia Email: 1 Andriansahputra@gmail.com, 2 nuralamsyah@univbinainsan.ac.id, 3,* andrianto@univbinainsan.ac.id Email Penulis Korespondensi: andrianto@univbinainsan.ac.id Submitted: 05/07/2024; Accepted: 29/07/2024; Published: 30/07/2024
Abstrak− Keberadaan teknologi telah memberikan banyak manfaat bagi kehidupan manusia, salah satunya di bidang pendidikan baik perguruan  tinggi  maupun  sekolah.  Salah  satu  website  sistem  informasi  yang  banyak  digunakan  di  masyarakat  Indonesia  website menjadi salah satu aspek penting dalam penyediaan berbagai informasi dari berbagai sumber yang dapat diakses masyarakat dunia. Pengunjung  menilai  kinerja  sebuah  situs  pada  kemudahan  dalam  menggunakan  dan  daya  tariknya.Untuk  mengetahui  kualitas  dari website tersebut maka perlu dilakukan pengukuran, pengukuran tersebut perlu dilakukan untuk mengetahui kualitas suatu website agar kita dapat memahami pendapat para pengguna terhadap suatu website apakah pengguna sudah merasa cukup puas atau kualitas website masih  perlu  ditingkatkan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  kualitas  dari  website  SMK  Negeri  3  Lubuklinggau  yang beralamatkan  pada  https://smkn3lubuklinggau.sch.id/.  Pelaksanaan  penelitian  ini  menggunakan  metode  Importance  Peformance Analysis (IPA) mengabungkan pengukuran faktor tingkat kepentingan (Performance) dan tingkat kinerja (Importance) dalam grafik dua  dimensi  yang  memudahkan  penjelasan  data  dan  mendapatkan  usulan  praktis.  Setelah  dilakukan  pengukuran  adapun  hasil  dari penelitian ini Website ini perlu meningkatkan kinerjanya agar tingkat kinerja (Performance) lebih tinggi dibandingkan tingkat harapan (Importance). Hasil dari penelitian ini terdapat 4 item yang diperlukan secepatnya untuk dilakukan perbaikan. Item-item tersebut adalah Item pertanyaan nomor 12 yaitu : website ini memberikan informasi yang dapat dipercaya oleh pengguna, item pertanyaan nomor 13 yaitu : proses login dapat berjalan dengan benar dan sesuai harapan, item pertanyaan nomor 15 yaitu : website ini memberikan informasi yang detail bagi pengguna, item pertanyaan nomor 19 yaitu : website ini memberikan manfaat dan kepuasan bagi pengguna. kedua item tersebut perlu dilakukan perbaikan guna mengakomodasi keinginan pengguna agar memunculkan pengalaman pengguna secara positif.
Kata Kunci: Teknologi; Pendidikan; Analisis; Website; Importance Peformance Analysis (IPA).
Abstract− The  existence  of  technology  has  provided  many  benefits  for  human  life,  one  of  which  is  in  the  field  of  education,  both universities and schools. One of the information system websites that are widely used in Indonesian society, the website is an important aspect  in  providing  various  information  from  various  sources  that  can  be  accessed  by  the  world  community.  Visitors  assess  the performance of a site on its ease of use and attractiveness. To determine the quality of the website, it is necessary to take measurements, these measurements need to be carried out to determine the quality of a website so that we can understand the opinions of users on a website whether users are satisfied or the quality of the website still needs to be improved. The implementation of this research using the Importance Peformance Analysis (IPA) method combines the measurement of the importance level factor (Performance) and the performance  level  (Importance)  in  a  two-dimensional  graph  that  facilitates  data  explanation  and  gets  practical  suggestions.  After measuring the results of this study, this website needs to improve its performance so that the performance level is higher than the level of expectation (Importance).
Keywords : Technology; Education; Analysis; Website; Importance Peformance Analysis (IPA).

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi  informasi  merupakan  bagian  dari  kehidupan  manusia  saat  ini.  Dalam  berbagai  bidang,  teknologi  berperan penting untuk menunjang setiap aktivitas kehidupan manusia serta mampu mempermudah setiap keperluan hidup manusia sehari-hari. Salah satu contoh kemajuan teknologi saat ini adalah dengan hadirnya internet. Internet telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dalam kehidupan  manusia pada abad ke-21 ini [1]. Kemajuan  teknologi internet telah  menjadi simbol cara berkomunikasi secara bebas, tanpa dibatasi oleh ruang, jarak dan waktu. Ditunjang oleh berbagai kelebihan dan keunggulan dari internet, antara lain adalah biaya koneksi internet yang relatif terjangkau dan ketersediaan informasi yang tidak terbatas, internet saat ini menjadi salah satu kebutuhan utama masyarakat dalam memenuhi segala kebutuhan yang terkait dengan informasi [2].
Website  merupakan salah  satu indikasi  untuk  membangun  kredibilitas dan citra perusahaan. Selain  itu, banyak manfaat strategis yang dimiliki website diantaranya sebagai sarana penyedia informasi, promosi dan komunikasi dengan pelanggan. Website telah berperan sebagai bagian dari proses customer relationship [3]. Oleh karena itu perusahaan harus mampu menyajikan website yang profesional dan berkualitas. Website pada SMK Negeri 3 Lubuklinggau masih memilki banyak kekurangan dari segi tampilan website, navigasi, kecepatan, responsif, dan rancangan antarmuka dan sistem file [4]. Hal ini tentunya membuat kualitas website agka menurun, untuk itu perlu pembenahan lagi agar website ini menjadi lebih baik lagi dan dapat di akses oleh masyarakat luas serta  bertujuan untuk menganalisis kualitas dari  website SMK Negeri  3  Lubuklinggau  yang  beralamatkan  pada  https://smkn3lubuklinggau.sch.id/.  Dengan  mengggunakan  metode Importance- Performance Analysis (IPA) Importance-Performance Analysis adalah teknik yang sederhana dan digunakan untuk  mengidentifikasi  atribut-atribut  dari  produk  atau  pelayanan  yang  paling  dibutuhkan  dari  adanya  sebuah pengembangan  atau  kandidat  untuk  kondisi  penghematan  biaya  yang  dimungkinkan  tanpa  kerugian  yang  signifikan

## Journal of Information System Research (JOSH)
terhadap kualitas secara keseluruhan. Importance- Performance Analysis (IPA) diperkenalkan oleh Martilla dan James dan terdokumentasi dengan baik serta telah mampu menunjukkan kemampuan untuk menyediakan manajerial pelayanan dengan informasi yang berharga untuk pengukuran kepuasan keduanya dan alokasi sumber daya yang efisien di dalam format yang sesuai dengan mudah menurut persepsi dari para pengguna situs tersebut [5]–[7].
Penilaian yang dilakukan oleh responden pada penelitian ini terbagi atas dua perspektif penilaian yaitu penilaian kualitas  website  berdasarkan  kualitas  yang  diinginkan  (ideal  -  importance)  dan  kualitas  yang  dirasakan  (aktual  - performance) [8].  Tingkat kualitas dapat ditunjukan dengan menghitung nilai kesenjangan (gap) antara dua perspektif tersebut.  Selain  itu,  hasil  dari  analisis  yang  dilakukan  terhadap  penilaian  atribut  kualitas  website  SMK  Negeri  3 Lubuklinggau  yang  kemudian  dapat  menjadi  feedback  atau  umpan  balik  bagi  perusahaan  sebagai  indikator  dalam menentukan  kualitas  mana  saja  yang  telah  sesuai  dengan  keinginan  pengguna  dan  mana  saja  yang  membutuhkan perbaikan bagi kemajuan website perusahaan dimasa yang akan datang [9], [10].
Internet adalah bagian dari kemajuan teknologi informasi saat ini. Hampir semua orang, dari anak-anak sampai orang tua mampu menggunakan Internet untuk berbagai kegiatan. Gunawan (2012) mengemukakan internet merupakan suatu tonggak kemajuan informasi di Indonesia. Dengan menggunakan internet masyarakat dapat memperolah informasi dengan singkat dan biaya yang murah [11]. Dengan menggunakan Internet, batas-batas fisik antara manusia yang berada di belahan dunia yang lain tidak menjadi faktor penghambat untuk saling bertukar informasi. Penggunaan internet juga mendorong  kemajuan  ekonomi,  karena  dengan  Internet  ekonomi  konvesional  yang  lambat  dengan  bergantung  pada interaksi fisik dari sumber daya yang terlibat menjadi ekonomi digital yang cepat. Seiring semakin luasnya komunikasi virtual yang diberikan oleh internet, saat ini efisien [12], [13].
Keberadaan media sosial menjadi bagian dari kehidupan manusia. Media sosial merupakan media baru dan akhir- akhir ini telah berkembang  sangat pesat di seluruh penjuru  dunia, karena  media baru ini  mudah diakses dan biayanya yang.  Metode  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  digunakan  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  seseorang  atas kinerja  pihak  lain.  Menurut  John  Martila  and  John  C.  James  yang  dikutip  oleh  Supranto  (2006),  metode  Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk me ngukur sejauh mana tingkat kepuasan seseorang atas kinerja pihak lain. Menurut  Martilla  dan  James  yang  dikutip  dalam  Tjiptono  (2011),  dalam  teknik  ini  responden  diminta  untuk  menilai tingkatkepentingan berbagai atribut relevan dan tingkat kinerja perusahaan (perceived performance) pada masing-masing atribut  tersebut  [14],  [15].  IPA  digunakan  oleh  perusahaan  untuk  mengukut  kepuasan  konsumennya.  Perusahaan membandingkan antara  harapan  konsumen dengan kinerja yang telah dilakukannya.  Apabila tingkat  harapannya lebih tinggi dari pada kinerja perusahaan berarti konsumen tersebut belum mencapai kepuasan, begitu pula sebaliknya.[16] IPA sendiri merupakan teknik analisis untuk mengidentifikasi faktor-faktor kinerja penting apa yang harus ditunjukkan oleh suatu  organisasi  dalam  memenuhi  kepuasan  para  pengguna  jasa  atau  konsumen  serta  mengetahui  perbedaan  antara persepsi  aktual  dan  harapan  ideal  pengguna,  dimana  metode  tersebut  didasarkan  pada  asumsi  mengetahui  tingkat kesesuaian  antara  persepsi  yang  dirasakan  dan  diharapkan  oleh  pengguna  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  [17]. Penelitian  yang  pernah  di  lakukan  oleh  Fransiska  dan  kawan-kawan  mengenai  Penggunaan  Metode  IPA  CSI  Dalam Menganalisis  Pengaruh  Sistem  E-Service  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  memperoleh  hasil  bahwa  dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) dapat diketahui bahwa indikator yang masuk  ke dalam Kuadran I atau yang harus diperbaiki kinerjanya yaitu TL3, TL6, RL2, RL4, RL6, RS6, EY5, dan AS3. Sedangkan indikator yang masuk ke  dalam  kuadran  IV  atau  indikator  yang  harus  dipertahankan  kinerjanya  yaitu  RS3  dan  RL3.  Sedangkan  dalam penggunaan  metode  Customer  Satisfaction  Index  (CSI)  menghasilkan  tingkat  kepuasan  konsumen  secara  menyeluruh yaitu sebesar 93,00%[18] .
Penelitian  bertujuan  mengetahui  kepuasan  Pengguna  terhadap  fasilitas  ecommerce  yang  terdapat  pada  sebuah wabsite  dengan  metode  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  [19].  Pada  dasarnya,  pengertian  kepuasan  dan  atau ketidakpuasan  pelanggan  merupakanperbedaan  antara  harapan  dan  kinerja  yang  dirasakan.  Kepuasan  pengguna  dapat dihubungkan dengan kinerja yang sekurangkurangnya sama dengan apa yang diharapkan. Seperti seorang penumpang mengharapkan pesawat berangkat tepat waktu, akan tetapi kenyataannya sering terlambat, sehingga mengecewakan dan atau menimbulkan rasa tidak puas [20].

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di SMK Negeri 3 Lubuklinggau, Sedangkan lama penelitian direncanakan dapat selesai - + 6 bulan,  yaitu Juli sampai dengan Desember 2023 Metode yang dilakukan dalam penelitian ini  yaitu  metode deskriptif. Metode  deskriptif  adalah  suatu  metode  penelitian  yang  ditunjukkan  untuk  membuat  gambaran  atau  lukisan  secara sistematis, aktual, dan akurat melalui data sampel atau populasi sebagaimana adanya [21].
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  metode  ini  adalah  teknik  analisis  kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif merupakan metode untuk menguji teori-teori tertentu dengan cara meneliti hubungan antar variabel, sehingga data-data yang terdiri dari angka-angka dapat dianalisis berdasarkan prosedur statisti [22]. Analisis data merupakan kegiatan setelah data  dari  seluruh  responden  atau  sumber  data  dikumpul.  Setelah  data  dikumpulkan  dari  kuisioner  yang  menggunakan skala likert, data kemudian di uji validitas serta realiabilitas. Kemudian dilakukan analisis dekriptif, uji normalitas, uji homogenitas,  uji  liniearitas,  regresi  berganda  dan  uji  hipotesis.  Alat  analisis  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu program SPSS 20 [23]. Gambar taapan penelitian dapat dilihat pada gambar 1 dibawah ini :

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 4, Juli 2024, pp 1225−1232 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i4.5498
Gambar 1. Tahapan Penelitian

## 2.2 Metode Analisa
Dalam melakukan pengembangan analisis ini penulis menggunakan metode (Importance Performance Analisi) IPA. IPA (Importance  Performance  Analisi)  mengabungkan  pengukuran  faktor  tingkat  kepentingan  (Performance)  dan  ingkat kinerja (Importance) dalam grafik dua dimensi yang memudahkan penjelasan data dan mendapatkan usulan praktis. Pada teknik ini, responden diminta untuk menilai tingkat kepentingan dan tingkat kinerja, kemungkinan nilai rata-rata tingkat kepentingan  dan  kinerjanya  dianalisa  menggunakan  Importance  Performance  Matrix,  yang  mana  sumbu  X  mewakili kinerja (Importance) sedangkan sumbu Y mewakili kepentingan (performance). Grafik IPA dibagi menjadi empat buah kuadran  [24].  Berdasarkan  hasil  pengukuran  Importance-Performance  yang  memberikan  interprestasi  yang  akan ditampilkan pada gambar 2 :
Gambar 2. Kuadran IPA
Keterangan:
a. Kuadran  pertama  :  atribut  yang  berada  dalam  lingkup  kuadran  pertama  dengan  kinerja  rendah  namun  sangat berpengaruh  karena  memiliki  prioritas  kepentingan  tinggi  sehingga  menjadi  titik  penting  dalam  poin  perbaikan kualitas.
b. Kuadran  kedua : atribut  yang berada dalam lingkup kuadran kedua dengan kinerja dan prioritas kepentingan  yang sama sehingga hanya perlu dipertahankan nilainya untuk menjaga kualitas.
c. Kuadran ketiga : atribut  yang berada dalam lingkup kuadran kedua dengan kinerja dan prioritas kepentingan  yang sama-sama rendah sehingga perlu adanya peningkatan pada aspek yang terdapat dalam lingkup kuadran ini.
Start Topik Penelitian :
1. Perumusan masalah
2. Tujuan dan manfaat
Penelitian
3. Batasan penelitian
Penetuan populasi dan sampel
Pengumpulan data
1. Data Primer 2. Data sekunter
Perancangan, penyebaran kuesioner Uji Validitas dan Reliabilitas Data Valid dan reliab Pengolahan Data  Perhitungan Importance- Performance Analysis Kesimpulan dan Saran end Tidak Ya

## Journal of Information System Research (JOSH)
d. Kuadran keempat : atribut yang berada dalam lingkup kuadran kedua dengan kinerja yang terlalu tinggi dibandingkan tingkat kepentingannya sehingga perlunya ditribusi pada aspek yang terdapat pada ruang ruang lingkup kuadran lain seperti pada kuadran pertama.
Importance Performance Analysis juga merupakan teknik yang sederhana dan digunakan untuk mengidentifikasi atribut-atribut dari produk atau pelayanan yang paling dibutuhkan dari adanya sebuah pengembangan atau kandidat untuk kondisi  penghematan  biaya  yang  dimungkinkan  tanpa  kerugian  yang  signifikan  terhadap  kualitas  secara  keseluruhan. Importance  Performance  Analysis  pertama  kali  diusulkan  dan  diperkenalkan  sebagai  sarana  untuk  mengukur  tingkat kepuasan konsumen terhadap suatu produk atau layanan [25].

## 2.2 Analisis Kebutuhan dan Analisis Sistem
a. Sampel Populasi
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna website yaitu Guru dan Siswa SMK Negeri 3 Lubuklinggau. Adapun uraian dari seluruh poupulasi dapat dilihat pada tabel 2:
Tabel 2. Jumlah Populasi Populasi Kriteria Populasi Jumlah Populasi Guru Guru SMK Negeri 3 Lubuklinggau 90 Populasi Siswa Siswa SMK Negeri 3 Lubuklinggau Jurusan Teknik Komputer dan Jaringan (TKJ) 330 Populasi TOTAL 420 pulasi
b. Sampel Populasi
Penentuan jumlah sampel responden menggunakan perhitungan hasil total populasi dari rumus Slovin dengan tingkat kesalahan dalam penarikan sampel sebesar 10%.  Rumus Slovin sebagai berikut :
𝐧 = 𝐍 𝟏+𝐍𝐞𝟐 (1)
Ket:
n
= sampel N        = Populasi Ne 2 = Tingkat kesalahan
Berdasarkan data yang diperoleh total populasi dari keseluruhan responden berjumlah 428 responden. Maka sampel yang diperoleh dari total populasi tersbut adalah :
N = 𝐍 𝟏+𝐍𝐞𝟐 N = 𝟒𝟐𝟎 𝟏+𝟒𝟐𝟎(𝟏𝟎%)𝟐
N = 𝟒𝟐𝟎 𝟏+𝟒𝟐𝟎(𝟎.𝟏)𝟐
N = 𝟒𝟐𝟎 𝟏+𝟒𝟐𝟎 (𝟎.𝟎𝟏)
N = 𝟒𝟐𝟎
𝟏+𝟒,𝟐
N = 𝟒𝟐𝟎 𝟓,𝟐 N = 80,76 Responden c. Kuesoiner
Kuisioner berisi pertanyaan-pertanyaan yang nantinya akan di jadikan indikator penilaian,  indikator pertnyaan ini terdiri dari dua pulug pertanyaan yang dapat dilihat pada tabel 3 dibawah ini:
Tabel 3 . Butir Pernyataan Kuisioner
No Indikator Pertanyaan 1 Website  ini memberikan data dan hasil yang akurat bagi pengguna.
2 Website  ini memberikan kemudahan bagi pengguna dalam penggunaannya.
3 Website ini mudah dipahami dan dipelajari oleh pengguna.
4 Website ini mudah dioperasikan oleh pengguna.
5 Website ini menyediakan informasi yang terbaru (up to date) bagi penggunanya.
6 Interaksi dengan system jelas dan mudah dimengerti oleh pengguna.
7 Website ini menyediakan informasi yang relevan bagi pengguna.
8 Website ini mudah untuk diimplementasikan oleh pengguna.
9 Website ini memberikan ketepatan data dan hasil bagi pengguna.
10 Website ini aman dalam merahasiakan data pribadi pengguna.
11 Website ini menyediakan keamanan bagi pengguna
12 Website ini memberikan informasi yang dapat dipercaya oleh pengguna.
13 Proses login dapat berjalan dengan benar dan sesuai harapan

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 4, Juli 2024, pp 1225−1232 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i4.5498
No Indikator Pertanyaan 14 Website ini dapat memberikan informasi yang mudah dipahami oleh pengguna.
15 Website ini memberikan informasi yang detail bagi pengguna
16 Website ini memberikan kenyamanan bagi pengguna.
17 Website ini membantu pengguna dalam mengolah data pengguna.
18 Website ini membutuhkan jaringan internet untuk mengolah data pengguna.
19 Website ini memberikan manfaat dan kepuasan bagi pengguna.
20 Memberikan kemudahan untuk mencari sebuah informasi  yang dibutuhkan penguna

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah  diadakan  penelitian  dan  pengumpulan  data  dilapangan  hasil  jawaban  responden  maka  diperoleh  data  tentang keadaan  responden  dalam  kaitannya  dengan  kepuasan  penguna  website  SMK  Negeri  3  Lubuklinggau.  Data  yang diperoleh selama penelitian akan disajikan dalam bentuk analisa data dengan sampel responden seluruh penggun yang mengakses website , yaitu sebanyak 80 orang responden.

## 3.1 Hasil Penelitian
Hasil penelitian yang dianalisa dalam pembahasan ini adalah yang diperoleh dari total 80 orang responden. Dalam hal ini yang menjadi responden penelitian adalah guru dan siswa SMK Negeri 3 Lubuklinggau yang pernah mengunakan website SMK Negeri 3 Lubuklinggau, dengan melalakukan uji validitas dan reabilitas untuk menentukan valid atau tidak nya data yang akan diuji serta dengan menggunakan teknik analisis importance performance yaitu suatu teknik yang dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan penguna pada website SMK negeri 3 Lubuklinggau.

## 3.1.1 Hasil Pengujian
Uji Pengujian Validitas nilai Corrected item- total correlation dengan masing-masing pernyataan nilai Corrected Item- Total  Correlation  >  0,5  Dengan  jumlah  responden  80  dan  20  pertanyaan.  Jika  r hitung >  r tabel maka  pernyataan  tersebut dinyatakan valid. Hasil pengujian validitas untuk setiap variabel di tampilkan pada sub bagian berikut:

## 3.2.1 Hasil Uji Validitas Kinerja
Dari  80    responden  terdapat 20  butir pertanyaan  yang  ditunjukan  oleh  Corrected  Item  – Total  correlation  atau  (r hitung ) seluruh skor Corrected Item – Total correlation atau (r hitung ) lebih besar dari r tabel sebesar 0.220. Hal ini menunjukan bahwa setiap  pertanyaan  yang  di  ukur  pada  variabel  persepsi  kegunaan  adalah  valid.  Hasil  uji  validasi  data  kinerjanya  dapat dilihat pada tabel 4 berikut ini:
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Kinerja No  r hitung (Corrected Item – Total correlation) r tabel Kesimpulan 1 0,639 0.220 Valid 2 0,606 0.220 Valid 3 0,756 0.220 Valid 4 0,661 0.220 Valid 5 0,728 0.220 Valid 6 0,786 0.220 Valid 7 0,728 0.220 Valid 8 0,619 0.220 Valid 9 0,583 0.220 Valid 10 0,691 0.220 Valid 11 0,433 0.220 Valid 12 0,627 0.220 Valid 13 0,626 0.220 Valid 14 0,707 0.220 Valid 15 0,531 0.220 Valid 16 0,566 0.220 Valid 17 0,459 0.220 Valid 18 0,392 0.220 Valid 19 0,554 0.220 Valid 20 0,543 0.220 Valid

## 3.2.2 Hasil Uji Validitas Harapan
Dari  80    responden  terdapat 20  butir pertanyaan  yang  ditunjukan  oleh  Corrected  Item  – Total  correlation  atau  (r hitung ) seluruh skor Corrected Item – Total correlation atau (r hitung ) lebih besar dari r tabel sebesar 0.220. Hal ini menunjukan bahwa

## Journal of Information System Research (JOSH)
setiap pertanyaan yang di ukur pada variabel persepsi kegunaan adalah valid. Hasil validitas kinerjanya dapat dilihat pada tabel 5 berikut ini:

## Tabel 5. Hasil Validitas Kinerja
No  r hitung (Corrected Item – Total correlation) r tabel Kesimpulan 1 0,768 0.220 Valid 2 0,713 0.220 Valid 3 0,584 0.220 Valid 4 0,528 0.220 Valid 5 0,658 0.220 Valid 6 0,622 0.220 Valid 7 0,576 0.220 Valid 8 0,746 0.220 Valid 9 0,611 0.220 Valid 10 0,683 0.220 Valid 11 0,378 0.220 Valid 12 0,562 0.220 Valid 13 0,575 0.220 Valid 14 0,625 0.220 Valid 15 0,416 0.220 Valid 16 0,512 0.220 Valid 17 0,416 0.220 Valid 18 0,319 0.220 Valid 19 0,511 0.220 Valid 20 0,485 0.220 Valid

## 3.2.3 Sikap Terhadap Penggunaan (Attitude Towards Use)
Dari 70 responden terdapat 4 butir pertanyaan yang ditunjukan oleh Corrected Item – Total correlation atau (r hitung ) pada tabel  4.8  seluruh  skor  Corrected  Item  –  Total  correlation  atau  (r hitung )  lebih  besar  dari  r tabel sebesar  0.235.  Hal  ini menunjukan bahwa setiap pertanyaan yang di ukur pada variabel sikap terhadap penggunaan ada 3 variabel yang valid dan 1 variabel tidak valid. Hasil Uji Validitas Sikap Terhadap Penggunaan dapat dilihat pada tabel 6 dibawah ini:
Tabel 6. Hasil Uji Validitas Sikap Terhadap Penggunaan
No  r hitung (Corrected Item – Total correlation) r tabel Kesimpulan 1 0,696 0.235 Valid 2 0,818 0.235 Valid 3 0,838 0.235 Valid 4 0,843 0.235 Valid

## 3.2.4 Hasil Uji Reabilitas Kinerja
Uji Reliabilitas untuk menguji kehandalan instrument angket dengan menggunakan rumus alfa cronbach’s. suatu angket dikatakan reliable jika alpha cronbach > 0,5 dan tidak reliabel jika dibawah 0,5. Reliabilities dari pernyataan yang telah diajukan ke responden dapat dilihat pada tabel 7:

## Tabel 7. Reabilitas Kinerja
Berdasarkan tabel 7 di atas dapat dilihat nilai cronbach’s alpha sebesar 0,911 > 0,5 maka dapat dikatakan bahwa data dalam penelitian reliabel (handal).

## 3.2.5 Hasil Uji Reabilitas Harapan
Uji Reliabilitas untuk menguji kehandalan instrument angket dengan menggunakan rumus alfa cronbach’s. suatu angket dikatakan reliable jika alpha cronbach > 0,5 dan tidak reliabel jika dibawah 0,5. Reliabilities dari pernyataan yang telah diajukan ke responden dapat dilihat pada tabel 8:
Tabel 8. Reabilitas Harapan
Realibility Statistic Cronbach's Alpha N of Items 0,911 20
Realibility Statistic Cronbach's Alpha N of Items 0,888 20

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 4, Juli 2024, pp 1225−1232 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i4.5498
Berdasarkan tabel 8 di atas dapat dilihat nilai cronbach’s alpha sebesar 0,888 > 0,5 maka dapat dikatakan bahwa data dalam penelitian reliabel (handal).

## 3.3 Hasil Analisis Teknik Importance Performance Mencari Nilai Gap
Teknik  analisis  GAP  digunakan  untuk  melakukan  perbandingan  kinerja  aktual  dengan  kinerja  potensial  atau  yang diharapkan.  Data  yang  digunakan  untuk  mengukur  tingkat  kepuasaan  penguna  website  SMK  Negeri  3  Lubuklinggau dalam penelitian ini adalah teknik analisis importance performance. Bedasarkan hasil kuesioner yang sudah di olah maka peneliti mendapatkan data olahan nilai rata-rata Importance, Peformance dan Nilai GAP dapat dilihat pada table 9 berikut ini :
Tabel 9. Skor Rata-Rata Secara Keseluruhan No Indikator Importance/harapan Peformance/ Kinerja Gap 1 Pertanyaan 1 4,49 4,08 -0,41 2 Pertanyaan 2 4,51 4,48 -0,04 3 Pertanyaan 3 4,44 4,36 -0,08 4 Pertanyaan 4 4,53 4,43 -0,10 5 Pertanyaan 5 4,45 4,30 -0,15 6 Pertanyaan 6 4,05 4,49 0,44 7 Pertanyaan 7 4,46 4,53 0,06 8 Pertanyaan 8 4,35 4,46 0,11 9 Pertanyaan 9 4,39 4,56 0,18 10 Pertanyaan 10 4,25 4,49 0,24 11 Pertanyaan 11 4,49 4,50 0,01 12 Pertanyaan 12 4,35 4,40 0,05 13 Pertanyaan 13 4,28 4,29 0,01 14 Pertanyaan 14 4,39 4,45 0,06 15 Pertanyaan 15 4,31 4,35 0,04 16 Pertanyaan 16 4,41 4,41 0,00 17 Pertanyaan 17 4,59 4,60 0,01 18 Pertanyaan 18 4,49 4,53 0,04 19 Pertanyaan 19 4,29 4,33 0,04 20 Pertanyaan 20 4,43 4,46 0,04 Total Skor Rata-Rata 4,40 4,42 0,03
Bedasarkan tabel di atas kepuasan penguna website SMK Negeri 3 Lubuklinggau hasil rata-rata tingkat kepuasan pengguna website SMK Negeri 3 Lubuklinggau di peroleh nilai rata-rata sebesar 0,13 dan mempunyai 5 indikator yang terjadi ketidakpuasan terhadap kinerja website sehingga di indikator point 1 yang mempunyai nilai -0,41, Point 2 nilai - 0,04, Point 3 nilai  -0,08 , Point 4 nilai -0,10 dan Point 5 nilai  -0,15 Jadi dapat di simpulkan bahawa tingkat kepuasan pengguna website SMK Negeri 3 Lubuklinggau pada kategori Sangat Puas yang berarti bahwa setiap artibut tersebut cukup melebihi harapan mengenai kualitas kepuasan konsumen [26], [27].

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengolahan  dan  analisis  data  yang  telah  dilakukan  pada  bab-bab  sebelumnya,  maka  dapat  diambil beberapa  kesimpulan  untuk  dapat  melakukan  perbaikan  user  experience  padawebsite  SMK  Negeri  3  Lubuklinggau. Adapun hal-hal atau item-item yang perlu dilakukan perbaikan pada perhitungan importance performance analysis yang dapat  dilihat  pada  diagram  kartesius,  dimana  terdapat  4  item  yang  diperlukan  secepatnya  untuk  dilakukan  perbaikan. Item-item tersebut adalah Item pertanyaan nomor 12 yaitu : website ini memberikan informasi yang dapat dipercaya oleh pengguna, item pertanyaan nomor 13 yaitu : proses login dapat berjalan dengan benar dan sesuai harapan, item pertanyaan nomor 15 yaitu : website ini memberikan informasi yang detail bagi pengguna, item pertanyaan nomor 19 yaitu : website ini  memberikan  manfaat  dan  kepuasan  bagi  pengguna.  kedua  item  tersebut  perlu  dilakukan  perbaikan  guna mengakomodasi keinginan pengguna agar memunculkan pengalaman pengguna secara positif.

## REFERENCES
[1] M. R. R. Al Faridzie and M. Pradana, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual Pada E-Commerce Elevenia Website Quality Analysis Using Webqual Method on Elevenia E-Commerce,” e-Proceeding Manag., vol. 8, no. 5, pp. 5627– 5634, 2021.
[2] N. Huda and M. Megawaty, “Analisis Kinerja Website Dinas Komunikasi dan Informatika Menggunakan Metode Pieces,”  J. Sisfokom (Sistem Inf. dan Komputer), vol. 10, no. 2, pp. 155–161, 2021, doi: 10.32736/sisfokom.v10i2.1018.
[3] E. Japarianto and S. Adelia, “Pengaruh Tampilan Web Dan Harga Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Intervening Variable Pada E-Commerce Shopee,” J. Manaj. Pemasar., vol. 14, no. 1, pp. 35–43, 2020, doi: 10.9744/pemasaran.14.1.35-43.
[4] M. Khotami and M. Pudhail, “Rancang Bangun Aplikasi Food Ordering System Berbasis Web Mobile Di Omah Japo Café &

## Journal of Information System Research (JOSH)
Nursery Tanjunganom Nganjuk Dengan Php 5.4.37 Dan Mysql 5.5.42.,” Cyber-Techn, vol. 14, no. 02, pp. 91–105, 2020.
[5] A. Wantoro, “Kombinasi Metode Analitical Hierarchy Process (Ahp) Dan Simple Addtive Weight (Saw) Untuk Menentukan Website E-Commerce Terbaik,” Sistemasi, vol. 9, no. 1, p. 131, 2020, doi: 10.32520/stmsi.v9i1.608.
[6] I. Lenaini, “Teknik Pengambilan Sampel Purposive Dan Snowball Sampling,” Hist. J. Kajian, Penelit. Pengemb. Pendidik. Sej., vol. 6, no. 1, pp. 33–39, 2021.
[7] I. Mahendra, “Penggunaan Technology Acceptance Model (TAM) dalam Mengevaluasi Penerimaan Pengguna Terhadap Sistem Informasi dada PT.Ari Jakarta,” J. Sist. Inf. STMIK Antar Bangsa Antar Bangsa, vol. 5, no. 2, pp. 183–195, 2016.
[8] M. A. Helmiawan, Y. H. Akbar, and Y. Y. Sofian, “Evaluasi dan Uji Kualitas Website dengan Metode Webqual ( Studi Kasus : STMIK Sumedang ),” vol. 01, no. 01, pp. 1–4, 2019.
[9] P. Utomo, A. Budiman, and D. N. Amadi, “Optimasi Metode Simple Additive Weighting Menggunakan Skala Likert dalam Aplikasi Pemilihan Peserta Rapat Bersih Dusun,” J. Comput. Inf. Syst. Ampera, vol. 4, no. 3, pp. 2775–2496, 2023.
[10]  S. Nawangasari and N. D. Putri, “Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Bni Mobile Banking  Melalui  Citra  Bank  Sebagai  Variabel  Intervening,”  J.  Ilm.  Matrik,  vol.  22,  no.  1,  pp.  55–63,  2020,  doi: 10.33557/jurnalmatrik.v22i1.839.
[11]  A. Widiyawati, “Penelitian Tindakan,” J. Pendidik. Akunt. Indones. Vol. VI No. 1 – Tahun 2008 Hal. 87 - 93, vol. VI, no. 1, pp. 87–93, 2008.
[12]  H.  Hermanto,  “Meningkatkan  Kepuasan  Serta  Kepecayaan  Pelanggan  Dan  Mengurangi  Tingginya  Komplain  Menggunka Metode  Importance  Performance  Analysis  (IPA),”  J.  Locus  Penelit.  dan  Pengabdi.,  vol.  1,  no.  9,  pp.  757–763,  2022,  doi: 10.58344/locus.v1i9.740.
[13]  S. S. R. L. Jackson J Sualang, Altje L Tumbel, “Importance Performance Analysis (Ipa) Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Alfamart Winangun Atas,” J. EMBA J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 9, no. 2, pp. 476–485, 2021.
[14]  B. A. Pangestu and I. Iriani, “Analisa Kepuasan Pelanggan Pada Platform Game Steam dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA),” Juminten, vol. 3, no. 2, pp. 49–60, 2022, doi: 10.33005/juminten.v3i2.394.
[15]  Y. Wangdra, Realize, and K. Sumanti, “Analisis Faktor-Faktor Yang Dapat Mempengaruhi Kepuasan Serta Loyalitas Pelanggan Di Portal Belanja E-Commerce,” J. Manaj. dan Bisnis, vol. 4, no. 1, pp. 475–486, 2022.
[16]  V.  Sahfitri,  “Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Pemanfaatan  Facebook  Commerce  Menggunakan  Metode  Importance Performance Analysis (Ipa),” J. Ilm. MATRIK, vol. 19, no. 1, pp. 79–90, 2017.
[17]  E.  Yulianti  and  T.  Umbara,  “Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Dengan  Metode  Importance Performance Analysis,” J. Teknoif, vol. 8, no. 2, p. 78, 2020, doi: 10.21063/jtif.2020.v8.2.72-82.
[18]  F. P. Sihotang and R. Oktarina, “Penggunaan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) dalam Menganalisis Pengaruh Sistem E-Service Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan,” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 3, no. 1, pp. 1–12, 2022, doi: 10.35957/jtsi.v3i1.2439.
[19]  I. N. Arini, “Analisis Akurasi Model-Model Prediksi Financial Distress,” J. Ilmu Manaj., vol. 9, no. 3, pp. 1196–1204, 2021, doi: 10.26740/jim.v9n3.p1196-1204.
[20]  M. Samsudin, M. Abdurahman, and M. H. Abdullah, “Sistem Informasi Pengkreditan Nasabah Pada Koperasi Simpan Pinjam Sejahtera  Baru  Kota  Ternate  Berbasis  Web,”  J.  Ilm.  Ilk.  -  Ilmu  Komput.  Inform.,  vol.  2,  no.  1,  pp.  11–23,  2019,  doi: 10.47324/ilkominfo.v2i1.16.
[21]  D.  Fecira  and  T.  M.  K.  Abdullah,  “Analisis  Penerimaan  E-Learning  Menggunakan  Technology  Acceptance  Model  (Tam),” Intelektiva  J. Ekon. Sos. Hum., vol. 02, no. 04, pp. 35–50, 2020.
[22]  S.  Maulah,  F.  Nurul  A,  and  N.  R.  Ummah,  “Persepsi  Mahasiswa  Biologi  terhadap  Perkuliahan  Daring  sebagai  Sarana Pembelajaran  Selama  Pandemi  Covid  19,”  ALVEOLI  J.  Pendidik.  Biol.,  vol.  1,  no.  2,  pp.  49–61,  2020,  doi: 10.35719/alveoli.v1i2.6.
[23]  S. Rahmatullah, D. S. Purnia, and R. Triasmoro, “Analisis Kualitas Website Sekolah North Jakarta Intercultural School dengan Metode Webqual 4.0,” J. Kaji. Ilm., vol. 19, no. 2, pp. 158–164, 2019.
[24]  Y.  Ardiansyah  and  D.  H.  M.  Jumhur,  “Analisis  Kualitas  Website  Lazada  Menggunakan  Metode  Webqual  dan  Importance Performance  Analysis (Studi Kasus Pengguna Lazada di  Kab. Ngawi),”  e-Proceeding Manag., vol. 7, no. 2, pp. 2061–2071, 2020.
[25]  A. A. Santoso and I. Rachmawati, “Analisis Minat Pengguna Layanan M-Banking Livin’ by Mandiri di Indoneisa Menggunakan Model Modiffikasi UTAUT 2,” E-Proceeding Manag., vol. 8, no. 5, pp. 4316–4322, 2021.
[26]  S. R. Hartatik and C. Budihartanti, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi Go-jek Dengan Menggunakan Metode TAM,” PROSISKO J. Pengemb. Ris. dan Obs. Sist. Komput., vol. 7, no. 1, 2020, doi: 10.30656/prosisko.v7i1.1653.
[27]  J. P. Kambey and J. J. Manengkey, “Disiplin Kerja Dan Motivasi Serta Pengaruhnya Terhadap Kinerja Dosen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unima,” SEIKO  J. Manag. Bus., vol. 6, no. 1, pp. 378–389, 2023, doi: 10.37531/sejaman.v6i1.3869.