## Analysis Of The Role Of Job Resistance, Job Training And Work Environment On The Quality Of Teacher Service In MTs And Islamic Vocational Schools in DKI Jakarta
Analisis Peran Resistensi Kerja, Pelatihan Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Guru Di Sekolah MTs Dan SMK Islam di DKI Jakarta
Putri Ekaresty Haes 1* , Hermin Nainggolan 2 , Uli Wildan Nuryanto 3 , Wachyu Hari Haji 4 , Ribka Sari Butar-butar 5 Universitas Pendidikan Nasional 1 , Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Balikpapan 2 , Universitas Bina Bangsa 3 , Universitas Bina Nusantara 4 , Universitas Prima Indonesia 5 ekarestyhaes@undiknas.ac.id 1* , herminnainggolan@stiebalikpapan.ac.id 2 , uli.wildan11@gmail.com 3 , wachyu.hari@binus.ac.id 4 , ribkasaributarbutar@unprimdn.ac.id 5
* Corresponding Author

## ABSTRACT
During the Covid-19 pandemic, teachers faced difficulties in organizing online learning.  This study aims to determine the effect of online learning training, resistance to change and work environment on the service quality of MTs and SMK teachers under authority of the Al-Khairiyah Islamic College Foundation Jakarta. This  quantitative  study  involved  50  teachers  as  respondents  as  a  saturated  sample,  using  interview instruments and questionnaires as data collection methods. The data analysis  test  in  this study included data quality testing, classical assumption testing and  hypothesis testing using SPSS 25. The results showed that training, resistance to change and work environment had 75.2% simultaneous effect of on teacher service  quality.  Based  on  this  research,  teachers  should  be  established  intensive  communication  with students through online applications so that learning monitoring is more controlled. Regarding the problem of resistance to change, the school should provide technical briefing to make it easier for teachers to carry out  new  assignments  online.  The  school  should  facilitate  teachers  with  classrooms,  laptops/PCs  and internet networks, so that the teaching learning is running well.
Keywords: Training, Change Resistance, Work Environment, Service Quality

## ABSTRAK
Di masa pandemi Covid-19, para  Guru  mengalami  kesulitan  dalam  melaksanakan  pembelajaran online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan pembelajaran online, resistensi perubahan dan  lingkungan  kerja  terhadap  kualitas  pelayanan  Guru  MTs  dan  SMK  di  bawah  naungan  Yayasan Perguruan  Islam  Al-Khairiyah  Jakarta.  Penelitian  kuantitatif  ini  melibatkan  50  orang  Guru  sebagai responden  sampel  jenuh,  dengan  menggunakan  instrumen  wawancara  dan  angket  sebagai  metode pengumpulan data. uji analisis data dalam penelitian ini meliputi uji kualitas data, uji asumsi klasik dan uji hipotesis menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan, resistensi perubahan dan lingkungan kerja secara simultan berpengaruh 75,2% terhadap kualitas layanan Guru. Berdasarkan penelitian ini, sebaiknya Guru menjalin komunikasi yang intensif dengan siswa melalui aplikasi online agar pemantauan  pembelajaran  lebih  terkontrol.  Terkait  masalah  resistensi perubahan, sebaiknya pihak sekolah  memberikan  pembekalan  teknis  untuk  memudahkan  Guru  dalam  melaksanakan  tugas  baru secara online. Pihak sekolah hendaknya memfasilitasi Guru dengan ruang kelas, laptop/PC dan jaringan internet, agar proses belajar mengajar berjalan dengan baik.
Kata Kunci: Pelatihan, Resistensi Perubahan, Lingkungan Kerja, Kualitas Pelayanan

## 1. Pendahuluan
Guru merupakan komponen sumber daya manusia yang harus  dibina  dan dikembangkan terus  menerus,  potensi  sumber  daya  Guru  itu  perlu  terus  bertumbuh  dan  berkembang  agar dapat melakukan fungsinya secara potensial.  Selain  itu  pengaruh perubahan yang serba cepat mendorong para Guru untuk terus  menerus  belajar menyesuaikan  diri  dengan  perkembangan ilmu  pengetahuan  dan  teknologi serta mobilitas
Submitted : 12 December 2022, Accepted : 1 January 2023, Published : 11 January 2023 Copyright © 2023 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Menengah Kejuruan
masyarakat (Keizer dan Pringgabayu 2017). Sama halnya dengan saat ini dikarenakan pandemi covid-19  seluruh  dunia  pendidikan  beralih  dengan  pembelajaran  online  jarak  jauh  yang dilakukan  Guru  untuk  kegiatan  ngajar  mengajar  kepada  peserta  didiknya.  Dengan  adanya fenomena  ini  Guru  sebagai  tenaga  pendidik  harus  bisa  cepat  menyesuaikan  diri  terhadap perubahan  yang sedang terjadi ini secara psikologi dan kompetensi.
Yayasan Perguruan Islam Al-Khairiyah adalah yayasan Pendidikan Islam terbilang cukup besar di wilayah Jakarta Utara, yayasan yang pertama berdiri pada tahun 1954 di  Lagoa, Jakarta Utara  ini  didirikan  oleh  Ustad  H.  Zarqoni  beliau  adalah  Ustad  yang  berasal  dari  Kresek, Tangerang,  Jawa  Barat  yang  mengawali  karirnya  di  Jakarta  sebagai  Guru  mengaji  serta pengemuka agama yang cukup  terpandang karena pengetahuan agamanya yang fasih, hal ini menjadikannya  termotivasi  untuk  mendirikan  yayasan  Pendidikan  islam  yang  tidak  hanya mengajarkan  agama  namun  mengajarkan  pengetahuan  umum  sama  halnya  dengan  sekolah biasa,  tetapi  yang  ditekankan  pada  sekolah  ini  adalah  ilmu  agamanya  yang  saat  ini  sudah berkembang besar dengan  berbagai  jenjang  Pendidikan.  Dengan  seiiringnya waktu dari tahun ketahun yayasan ini telah meluluskan banyak alumni dan sekarang yang terhitung pada tahun 2021 jumlah siswa seluruh sekolah dibawah Yayasan Perguruan  Islam  AL- Khairiyah mencapai 5.000 orang, dengan  jumlah Guru yang mencapai 400 orang.
Tabel 1. Jenjang Pendidikan Yayasan Perguruan Islam Al-Khairiyah Taraf Umum Islam Taman Kanak-kanak - Taman Kanak-kanak Sekolah Menengah Atas  Sekolah Menengah Umum Sekolah Madrasah Aliyah Pendidikan Mengaji - Taman Pendidikan Al-Qur’an Sumber : Data Internal Yayasan (2021)
Dengan adanya fenomena pandemi Covid-19 ini menjadikan tenaga pendidik dibawah Yayasan Perguruan Islam Al-Khairiyah Jakarta harus sigap menghadapi perubahan pola mengajar mereka yang terbiasa tatap muka langsung dengan peserta didik, kini semua beralih dengan pembelajaran online kepada peserta didik. Dikarenakan hal ini tenaga pendidik pun harus cepat beradaptasi  dengan  kemajuan  tehnologi  yang  berkembang  pesat  saat  ini  dengan  segala sesuatunya sudah membutuhkan tehnologi. Disini peneliti  telah  melakukan pengamatan serta menemukan  kendala  pada  MTs  dan  SMK  Islam  Al-khairiyah  Jakarta  mengenai  proses pembelajaran online disekolah mereka.
Kendala yang sangat umum terjadi adalah kemampuan serta keahlian para Guru yang belum  sesuai  dengan  kebutuhan  saat  ini  yang  dimana  segala  sesuatunya  membutuhkan tehnologi.  Dimana  hal  ini  bisa  diatasi  dengan  melakukan  pelatihan.  Pelatihan  merupakan serangkaian aktivitas individu dalam meningkatkan keahlian dan pengetahuan  secara sistematis sehingga mampu memiliki kinerja yang profesional di bidangnya (Widodo 2015). Pelatihan yang diberikan harus sesuai dengan kebutuhan para Guru, di MTs dan SMK Islam Al- Khairiyah Jakarta. Pihak  sekolah  dan  yayasan  sudah  mengantisipasi  hal  tersebut  dengan  sudah  melakukan banyak pelatihan kepada para guru untuk bekal menjalani pembelajaran jarak jauh ini, pelatihan yang sudah diberikan adalah sebagai berikut:
IslamTerpadu Sekolah Dasar Sekolah Dasar Madrasah Ibtidaiyah Sekolah Menengah Pertama Sekolah Menengah Pertama Madrasah Tsanawiyah
Tabel 2. Pelatihan yang diberikan kepada Guru MTs dan SMK Islam Al-Khairiyah Jakarta
No Jenis Pelatihan Kegunaan Kendala 1 Cara menggunakan Zoom, Google  Meet 2 Cara mengaplikasikan Google Classroom 3 Cara membuat Google Formulir 4 Cara membuat E- Rapot 5 Cara membuat video pembelajaran Untuk melakukan pembelajaran tatap muka secara online Sebagai flatform untuk mengumpulkan tugas Sebagai media untuk melaksanakan ulangan harian, uts dan uas Untuk mengganti rapot manual menjadi rapot berbasis internet Untuk menerangkan materi kepada peserta didik via digitalisasi Kurangnya pengetahuan para guru tentang aplikasi tersebut, karena masih terbilang baru bagi mereka Karena dikumpulkan secara online para Guru tidak memeriksa keseluruhan tugas siswa yang dikumpulkan karena ada beberapa faktor Tidak semua Guru mengerti cara membuatnya walaupun sudah diberi pelatihan namun karena beberapa faktor mereka tidak bisa membuatnya sendiri Karena banyak data yang diinput dan panjangnya proses pembuatannya karena itu banyak Guru yang mengeluhkan hal tersebut dan tidak semua Guru bisa membuatnya karena ada beberapa faktor walaupun sudah mengikuti pelatihan
Karena usia, keterbatasan kemampuan serta keahlian menjadikan hal ini aga terasa sulit bagi mereka, tetapi ada beberapa Guru yang bisa melakukannya karena usianya masih muda dan mempu melakukannya
Sumber : Data Internal Sekolah
Dengan kepedulian yang diberikan oleh sekolah dan yayasan kepada tenaga pendidik di MTs dan SMK Islam Al-khairiyah  Jakarta  ini  menjadi  bukti  bahwa  walaupun  terdapat kendala namun pihak sekolah  dan  yayasan  tetap  berupaya  memberikan  yang  terbaik kepada tenaga pendidiknya berupa pelatihan agar para tenaga pendidik memperoleh keunggulan kompetitif dan dapat memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada peserta didiknya.
Namun  apa  yang  telah  dilakukan  pihak  sekolah  dan  yayasan  untuk  mengantisipasi fenomena pandemi Covid-19 ini tidaklah berjalan dengan mulus karena masih banyak Guru yang memiliki stigma negatif pada pembelajaran online dikarenakan para Guru ini paham bagaimana faktor kondisi dan psikologi peserta didiknya atau dengan kata lain  para  Guru masih enggan melakukan  perubahan  karena  banyak  hal  yang  tidak  bisa  mereka  lakukan  untuk  peserta didiknya kalau pembelajaran dilakukan secara online, contohnya seperti melakukan pendidikan karakter yang penting bagi peserta didik karena diusia remaja mereka membutuhkan pendidikan karakter  yang  seharusnya  dilakukan  secara  tatap  muka  oleh  tenaga  pendidik,  terlebih  ini adalah sekolah berlandaskan pendidikan agama yang seharusnya lebih intensif untuk  membina karakter  peserta  didik  atau  membangun akhlakul karimah yang diiringi oleh Pendidikan agama yang fasih.
Karena  ini  sekolah  berlandaskan  pendidikan  agama  maka  para  Guru  dituntut  untuk membina  akhlak  peserta  didik  namun  karena  situasinya  seperti  ini  Guru  mau  tidak  mau mengenyampingkan  amanah  tersebut,  karena  kini  semua beralih  ketehnologi,  bukannya
para  Guru  itu  tidak  bisa  mengajar  secara  online  jika  sudah  dilatih,  namun  hanya  merasa terbebani  dengan  amanah  yang  telah  diembannya  sebelum  pendemi  covid-19  ini  yang menjadikan beban psikologis tersendiri bagi tenaga pendidik terhadap peserta  didiknya. Karena budaya  yang   belum terbiasa dengan keadaan yang segala sesuatunya serba online. Hal ini biasa disebut dengan resistensi perubahan yaitu perilaku karyawan yang ditandai dengan munculnya reaksi emosi negatif terhadap perubahan, enggan melakukan suatu perubahan, memiliki fokus jangka pendek saat  bekerja  dan  memiliki pemikiran  yang kaku atau tidak open mind (Oreg 2003).  Perubahan  perilaku  Guru  setelah  menjalani pembelajaran jarak jauh selama pandemi covid-19 yaitu sebagai berikut:
Akan tetapi hal tersebut bisa diperbaiki dengan terus memberikan dukungan  posi ti f , membuka  wawasan  para  Guru  akan  perkembangan  tehnologi  melalui workshop singkat  dan berbagai hal yang bisa mengubah hal tersebut, namun tidak bisa dipungkiri stigma seperti itu sudah mendarah daging dibudaya orang Indonesia, yang pola fikirnya masih merasa nyaman dengan  apa  yang  biasa  dilakukan  dan  takut  beralih  ketahap  yang  lebih  maju  karena  masih berfikir  bahwa  itu  akan  merepotkan  dan  menjadi  kendala.  Lingkungan  kerja  juga  bisa berpengaruh  kepada  pola  fikir  seseorang,  lingkungan  kerja  adalah  keadaan  tempat  kerja pegawai baik secara fisik  maupun  non  fisik  yang  dapat  mempengaruhi  pegawai  saat bekerja (Zainul  dan  Taufiq, 2012).
Sebagai  peserta  didik  apalagi  yang  bersekolah  disekolah  swasta  pastilah  mereka menuntut  kualitas  pelayanan.  Kualitas  pelayanan  yaitu  eveluasi  kognitif  atau  berfikir  jangka Panjang pelanggan terhadap penyerahan jasa suatu perusahaan (Lovelock and Waright 2007). Di masa pandemi seperti ini kualitas pelayanan me n g a j a r yang diberikan oleh guru serta harapan  yang  diinginkan  oleh  peserta  didik  antara  lain  sebagai  berikut  Sama  halnya  dengan peserta didik MTs dan SMK Islam Al-Khairiyah yang menginginkan pembelajaran setara dengan sekolah  negeri  atau  paling  tidak  yang  bisa  memberikan  kualitas  pembelajaran  dengan  layak untuk mereka dapatkan, hal ini harus didukung  dengan  keahlian  dan  kompetensi  para tenaga pendidik  yang  harus  terkini  tentang  kemajuan  tehnologi  seiring  dengan  perkembangannya zaman  serta  dengan  adanya  pandemi  covid-19  ini  seharusnya  para  tenaga  pendidik meningkatkan mutu serta kualitasnya agar memperoleh keunggulan kompetitif sehingga dapat memberikan pelayanan sebaik-baiknya kepada peserta didiknya. Tujuan dari penelitian ini dapat dijabarkan sebagai berikut untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  pelatihan  terhadap kualitas pelayanan kerja guru di MTs dan SMK Islam Al-Khairiyah Jakarta, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh resistensi perubahan terhadap kualitas pelayanan kerja guru di MTs dan SMK Islam Al-Khairiyah Jakarta, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lingkungan kerja terhadap kualitas pelayanan kerja guru di MTs dan SMK Islam Al-Khairiyah Jakarta, serta untuk mengetahui dan menganalisis apakah kualitas pelayanan kerja guru di MTs dan SMK Islam Al- Khairiyah Jakarta dipengaruhi oleh pelatihan, resistensi perubahan dan lingkungan kerja.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  kuantitatif  adalah  metode  yang  diartikan  sebagai  metode  penelitian yang berlandaskan  pada  filsafat positivisme ,  digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel tertentu.  Metode  penelitian  ini  menggunakan  teknik  pengambilan  sampel  pada  instrumen penelitian analisis data bersifat kuantitatif atau statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah diterapkan (Sugiyono dalam Nanincova, 2019). Penelitian ini menggunakan metode penelitian  kuantitatif, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan dan untuk mengetahui  pengaruh  dari  variabel  bebas (independent) pada  variabel  terikat (dependent) . Penelitian ini menganalisis dan menguji  apakah  variabel pelatihan,  resistensi perubahan, dan lingkungan kerja berpengaruh pada kualitas pelayanan.
Objek dalam penelitian ini adalah seluruh guru pada MTs dan SMK Islam Al-Khairiyah,
Jakarta.  Tempat  wawancara  dan  penyebaran  kuesioner  yang  dilakukan  untuk  keperluan penelitian yaitu di MTs dan SMK Islam Al-Khairiyah Jakarta yang beralamat di Jl. Mindi, No. 2 Rt/Rw 14/09, Kelurahan. Lagoa, Kecamatan. Koja, Jakarta Utara 14270. Penelitian berlangsung dari tanggal 8 Februari s/d  21  Maret  2021  yang  diawali  dengan  wawancara  bersama dengan perwakilan pengurus yayasan, kepala sekolah dan wakil kurikulum sekolah yang juga menjadi guru serta penyebaran kuesioner dilakukan pada tanggal 15 Maret 2021.
Menurut  Sugiyono  dalam  (Nanincova,  2019),  mengatakan  bahwa  populasi  adalah wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  objek  atau  subjek  yang  mempunyai  kuantitas  dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh penelitian untuk dipelajari dan ditarik kesimpulan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh tenaga pendidik beserta staf  dan  pramubakti pada MTs  dan  SMK  Islam  Al-Khairiyah Jakarta yang berjumlah 75 orang.
Menurut  Sugiyono  dalam  ( Nanincova,  2019)  sampel  adalah  bagian  dari  jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Teknik yang digunakan adalah non random sampling  yaitu  teknik  yang  pengambilan  sampel  tidak  dipilih  secara  acak,  dengan  metode purposive sampling . Kriteria dan sampel dalam penelitian ini merupakan seluruh guru dari MTs dan SMK Islam Al- Khairiyah Jakarta. Sampel yang digunakan yaitu sebanyak 50 guru sebagai responden.

## 3. Hasil dan Pembahasan

## Uji Hipotesis
Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Uji analisis regresi linier berganda, dari data yang diolah oleh peneliti bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas yaitu pelatihan (X 1 ), resistensi perubahan (X 2 ) dan lingkungan kerja (X 3 ) secara keseluruhan terhadap variabel terikat yaitu kualitas pelayanan (Y). Adalah sebagai berikut:
Tabel 3. Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Sumber : Hasil output SPSS yang diolah tahun 2021 Berdasarkan tabel 3, maka diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 0,036 + 0,358X1 + 0,375X2+ 0,711X3 + e Dari persamaan diatas, dapat diintrepertasikan sebagai berikut:
a) Nilai  konstanta  (a)  sebesar  0,036.  Nilai  konstanta  positif  menunjukkan  pengaruh  positif variabel independen (kualitas pelayanan).
b) Nilai koefisien X1 sebesar 0,358. Nilai koefisien X1 bernilai positif artinya  pengaruh pelatihan terhadap kualitas pelayanan MTs dan SMK Islam Al- Khairiyah Jakarta adalah bersifat positif dan termasuk rendah. Jika nilai  pelatihan  semakin  meningkat,  maka kualitas  pelayanan akan semakin tinggi.
c) Nilai koefisien X2 sebesar 0,375. Nilai koefisien X2 bernilai positif artinya pengaruh resistensi perubahan  terhadap  kualitas  pelayanan  MTs  dan  SMK  Islam  Al-Khairiyah  Jakarta  adalah bersifat  positif  dan  termasuk  rendah.  Jika  nilai  resistensi  perubahan  semakin  meningkat, maka  kualitas  pelayanan akan semakin tinggi.
d) Nilai  koefisien  X3  sebesar  0,711.  Nilai  koefisien  X3  bernilai  positif  artinya  pengaruh lingkungan kerja terhadap kualitas pelayanan MTs dan SMK Islam Al-Khairiyah Jakarta adalah bersifat positif dan cukup kuat. Jika nilai lingkungan kerja semakin meningkat, maka kualitas pelayanan  akan semakin tinggi.

## Hasil Uji Parsial (Uji t)
Uji  parsial  (uji  t),  dari  data  yang  diolah  oleh  peneliti  bertujuan  untuk memprediksikan hasil dugaan sementara peneliti, adalah sebagai berikut:
Tabel 5. Uji i Parsial (Uji t)
Sumber : Hasil output SPSS yang diolah tahun 2021

## a) Pengaruh pelatihan terhadap kualitas pelayanan
Dari  hasil  uji  t  pada  tabel  5  diperoleh  nilai  t  hitung  variabel  pelatihan  (X1)  sebesar  5,590 sedangkan nilai t tabel sebesar 2,011. Maka dapat diketahui t  hitung > t tabel, dengan nilai sig 0,000  <  0,05.  Sehingga  H0  ditolak  dan  Ha  diterima,  dengan  demikian  variabel  pelatihan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan MTs dan SMK Islam Al-Khairiyah Jakarta.
b) Pengaruh resistensi perubahan terhadap kualitas pelayanan
Dari hasil uji t pada tabel 5 diperoleh nilai t hitung variabel resistensi perubahan (X2) sebesar 2,482 sedangkan nilai t tabel sebesar 2,011.  Maka dapat  diketahui t hitung > t tabel, dengan nilai  sig  0,006  <  0,05.  Sehingga  H0  ditolak  dan  Ha  diterima,  dengan  demikian  resistensi perubahan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  MTs  dan  SMK  Islam  Al- Khairiyah Jakarta.
c) Pengaruh lingkungan kerja terhadap kualitas pelayanan
Dari hasil uji t pada tabel 5 diperoleh nilai t hitung variabel lingkungan kerja (X3) sebesar 3,492 sedangkan nilai t tabel sebesar 2,011. Maka dapat diketahui t hitung > t tabel, dengan nilai sig 0,010 < 0,05. Sehingga H0 ditolak dan Ha diterima, dengan demikian lingkungan kerja berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan MTs dan SMK Islam Al-Khairiyah Jakarta.

## Hasil Uji Simultan (Uji F)
Uji  Simultan  (uji  F),  dari  data  yang  diolah  oleh  peneliti  bertujuan  untuk  mengukur besarnya pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikatnya. Adalah sebagai berikut:

## T abel 6. Uji Simultan (Uji F)
Sumber : Hasil output SPSS yang diolah tahun 2021 Berdasarkan nilai F hitung pada tabel diatas, diperoleh nilai 46,504, sedangkan nilai F tabel sebesar 3,19. Maka dapat diketahui nilai F hitung 46,504 > F tabel 3,19 dengan tingkat signifikan  0,000.  Maka  dapat  dikatakan  bahwa  variabel  pelatihan,  resistensi  perubahan  dan lingkungan  kerja  secara  bersama-sama  (simultan)  berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas pelayanan.
Hasil Uji Koefisiensi Determinasi (R 2 )
Uji  koefisien  determinasi  dari  data  yang telah  diolah  oleh  peneliti,  maka  dapat diperoleh data sebagai berikut:
Tabel 7. Uji Koefisiensi Determinasi
Sumber : Hasil output SPSS yang diolah tahun 2021 Berdasarkan  tabel  diatas  menunjukkan  nilai  R  Square  sebesar  0,752  atau  75,2%.  ini menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  pelatihan, resistensi perubahan dan lingkungan kerja sebesar  0,752  atau  75,2%, sedangkan sisanya 24,8% dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  termasuk  dalam  penelitian  ini.  Dengan  begitu  dapat ditarik kesimpulan bahwa pelatihan, resistensi perubahan dan lingkungan kerja erat kaitannya dengan  kualitas pelayanan.

## 4. Penutup

## Kesimpulan
Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menjawab  permasalahan  yang  telah diuraikan pada pembahasan, serta berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada Bab IV, maka dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel  Pelatihan  (X 1 )  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap Kualitas  Pelayanan,  variabel  Resistensi  Perubahan  (X 2 )  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap Kualitas Pelayanan, variabel Lingkungan Kerja (X 3 ) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kualitas Pelayanan, serta ariabel Kualitas Pelayanan (Y) dipengaruhi secara simultan dengan pelatihan,  resistensi perubahan dan lingkungan kerja.

## Saran
Diharapkan  pihak  sekolah  dapat  mempertahankan  kualitas  pembelajaran.  Dengan menggunakan  metode  pembelajaran  yang  menarik  serta  interaktif.  Contohnya:  pada  saat ulangan online menggunakan kahoot dan quiziz agar menambah minat dan ketertarikan peserta didik  dalam  mengerjakannya,  pada  saat  Guru  menjelaskan  materi  pembelajaran  hendaknya menggunakan  fitur  dari Zoom atau Google  Meet agar  menambah  ketertarikan  peserta  didik untuk memperhatikan apa yang dijelaskan oleh Guru. Dan hendaknya tenaga  pendidik  terus melakukan pendekatan serta kominikasi intensif kepada peserta didiknya melalui  respon  yang positif pada WhatsApp grup, Google Clasroom , Zoom dan Google  Meet .

## Daftar Pustaka
A.A  Anwar  Prabu  Mangkunegara.  (2005). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .  Perusahaan.
Bandung : PT Remaja Rosdakarya.
Alex, S Nitisemito, (2008), Manajemen Personalia , Jakarta, Ghalia Indonesia. Ariesty, Warniancy.
( 2018). Pengaruh Relationship Satisfaction Dalam Business Performance . DeReMa  Jurnal Manajemen, 13(2)  : 246-257.
Budiyanti H., Patiro S. P. S., Djajadi M., Astuty S. (2020) ‘Does Service Quality in Education and Training  Process  Matters?  Study  of  Government’s  Human  Resource  Agencies  in Indonesia’, Journal on Efficiency and Responsibility in Education and Science , 13(1) : 41- 55.
Boohene, R. & Williams, A.P. (2012). Resistance to organizational change: A case study of Oti Yeboah Complex Limited. 4(1) : 135-145.
Danang Sunyoto. (2012). Konsep Dasar Riset  Pemasaran  Dan  Perilaku  Konsumen , (Yogyakarta: Center For Academic Publishing Service, 2012), Cet I, h, 65.
Eka R. 2018. Pengaruh Pengembangan Karir dan Motivasi Terhadap  Kinerja  Karyawan Lembaga Kesehatan Cuma – Cuma Dompet Dhuafa (LKC DD). Skripsi. Tidak Diterbitkan. Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN: Jakarta.
Eko, Widodo Suparno. (2015). Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Elbadiansyah,  Elbadiansyah.  (  2019). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. Malang  :  IRDH. Febriyanti D. (2020).  Pengaruh Desain Pelatihan, Efikasi Diri, dan Dukungan Atasan  Terhadap Transfer Pelatihan Serta Dampaknya Pada Kinerja Karyawan PT. Suzuki Indomobil Motor. Skripsi. Tidak Diterbitkan. Fakultas Bisnis dan Komunikasi. Institut Teknologi dan Bisnis Kalbis: Jakarta.
Ghozali, Imam. ( 2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan  Program  SPSS”,  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, Ricky W., and Moorhead, Gregory.(2014). Organizational Behavior: Managing People and Organizations. Eleventh Edition. USA: South  Western.
Hanaysha,  J.(2016).  Examining  the  effects  of  employee  empowerment,  teamwork,  and employee  training  on  organizational  commitment.  Procedia-Social  and  Behavioral Sciences, 229, 298-306.
Handayani,  Lisa,  dan  Suryani,  Nanik.  (2019).  Pengaruh  Kinerja  Pegawai,  Komunikasi Interpersonal dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Masyarakat  Melalui Kualitas Pelayanan. Economic  Education  Analysis  Journal, 8(2) : 743-757.
Hasibuan, Malayu. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit  Bumi Aksara. Hidayat, Zainul dan Muchamad Taufiq. ( 2012). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Disiplin Kerja serta Motivasi  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM) Kabupaten Lumajang, Jurnal WIGA , 2(1) : 79-97. Lumajang: STIE Widya Gama. Jaya, Indra. (2019). Penerapan Statistik untuk Penelitian Pendidikan. Jakarta : Kencana Keizer, H dan Pringgabanyu, B. (2017). Pengaruh Kepemimpinan Kepala Sekolah, Motivasi dan Budaya  Sekolah,  Terhadap  Kinerja  Guru  Di  SMK  ICB  Cinta  Niaga  Kota  Bandung. Jurnal Bisnis dan Inovasi. 4(1) : 14-24.
Kotler, Philip  dan  Keller,  KL. (2007). Manajemen  Pemasaran :  Edisi  Bahasa  Indonesia, Jakarta : PT Indeks.
Kwon, Kyong & Chu, Min & Kim, Jung A. (2014). Impact of Work Environment and Job Satisfaction on Service  Quality  among  Staff  in  Elderly  Facility. Korean  Journal  of Adult  Nursing. 26 (5) :  512-521.
Larasati, Sri. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta  Deepublish. Lovelock.C dan  Lauren  K.  Wright. (2007). Manajemen  Pemasaran  Jasa .  Ahli Bahasa Agus
Widyantoro, Cetakan Kedua, Jakarta : PT.INDEKS.  Nanincova,
Niken. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe And Bistro.
AGORA Universitas Petra, 7(2). Noviantoro,  Djatmiko,  (2009). Pengaruh  Pelatihan  dan  Pengembangan  serta  Kompensasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada PT Perkebunan London Sumatra Indonesia Tbk Medan, Tesis, Medan: PPS Universitas Sumatera Utara.
Ogbonnaya, Samuel. (2016). Service Quality, Resistance to Change, Employees Engagement, and Outsourcing in Telecom Enterprise Organizations. International  Journal  of Computer & Organization Trends (IJCOT). 6(5) :  34-42.
Oreg, Shaul. (2003). “Resistance to Change: Developing an Individual Differences Measure”. Journal of Apllied Psychology . (4) :l 680- 693. Palmer,  I.,  Dunford,  R.  &  Akin,  G.  (2006). Managing  organizational  change :  A  multiple perspectives approach. 2nd edition.
Permadi,  Indra.  (2014).  Pengaruh  Pelatihan,  Motivasi  dan  Kepuasan  Kerja  Terhadap  Kualitas Pelayanan Pasien pada Rumah Sakit R Syamsudin SH Sukabumi. E-Jurnal  Ekonomi  STIE PGRI  Sukabumi .  1(2). Rachmawati, Ike Kusdyah. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia . Yogyakarta : Andi Offset. Rivai,  Veithzal  dan  Sagala,  Ella  Jauvani.  (2011). Manajemen  Sumber  Daya Manusia  untuk Perusahaan dari Teori ke Praktik. Jakarta : PT Raja Grafindo.
Robbins, S dan Coulter, M. (2007). Manajemen Edisi Ke-8 . Jakarta : PT Indeks. Salinding,  Rony.  (2011). Analisis  Pengaruh  Pelatihan  Terhadap  Produktivitas  Kerja  Karyawan Pada  PT.  Erajaya  Swasembada  Cabang  Makassar .  M  akassar  :  Universitas  Hassanudin Makassar,
Sembiring,  Jafar,  (2009).  Manajemen  Perubahan  Rangkuman  Teori  dan  Aplikasi’. Jurnal Manajemen Indonesia .  9(1) : 19-35. Sedamaryanti. ( 2007). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .  Bandung : Refika Aditama, Setiawan,  Nashrudin.  (  2016).  Peranan  Persaingan  Dalam  meningkatkan  Kualitas  Pelayanan (Resistensi Terhadap Transformasi Organisasi). 6(1) : 57-63.
Sidanti, Heny.( 2015).  Pengaruh  Lingkungan  Kerja,  Disiplin  Kerja  Dan  Motivasi  Kerja Terhadap Kinerja  Pegawai  Negeri  Sipil  Di  Sekretariat  DPRD  Kabupaten Madiun. Jurnal JIBEKA , 9(1) :  44 - 53.
Sopiatin,  Popi.  (2010). Manajemen  Belajar  Berbasis  Kepuasan  Peserta  didik .  Bogor  :  Graha Indonesia.
Solimun, Armanu, dan Adji Achmad Rinaldo Fernandes. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Perspektif Sistem (Mengungkap Novelty dan Memenuhi Validitas Penelitian). Malang: UB Press.
Sondang P. Siagian. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta : Bumi Aksara. Stoner, James A.F.( 2011). Manajemen, Terjemahan : Antarikso, dkk. Jakarta :  Erlangga. Sudaryono. ( 2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implikasi , Yogyakarta: CV Andi Offset. Sudaryono. (2016). Metode Penelitian Pendidikan. Jakarta : Kencana Sugiyono. (2015). Statistika Nonparametris Untuk Penelitian . Bandung :  Alfabeta. Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung :  Afabeta.
Sutrisno,  Edi.  (2009).  Manajemen  Sumber Daya  Manusia  Edisi  pertama.  Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Terry, George R dan Leslie W.Rue. (2014). Dasar-Dasar Manajemen, penerjemah G.A Ticoalu. Jakarta : PT Bumi Aksara.
Tjiptono, Fandy. (2004). Manajemen Jasa . Yogyakarta : Andi. Yazid. (2003). Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi. Yogyakarta: Ekonisia Yilmaz, D. dan Kilicoglu, G. (2013). Resistance to Change and Ways of Reducing Resistance In Educational Organizations. European Journal of Research on  Education, 1(1) : 14-21.