ABSTRACT - This study discusses the users attitudes of the availability of services in  Reading Lights.  This  study was conducted to determine how the visitor attitudes towards availability of services in Reading lights. The research  method used is quantitative  method with a descriptive approach. Data collection  methods used  in this study are questionnaires, interviews, observation, and literature study. The population in this study are the visitors  Reading Lights by taking a  sample of 50 respondents.  The  results obtained show that the attitude of the visitors are comprised of aspects of knowledge (cognitive) visitors agreed to know the service availability in Reading  Lights, Impression (affective) visitors agreed  include aspects of respondents' feelings agreed  include aspects of respondents' feelings about the provision of foreign language collection, behavior (conative) visitors tend to always want to come to  Reading Lights. The conclusion of this study  is  Cognitive  Aspects (Knowledge) visitors to the availability of services and  Coffee Corner  Reading  Lights which includes knowledge about the services available in the Reading Lights, collections and facilities support(favorable), Aspects of  Affective  (feeling) of visitors to the availability of  services  Reading Light and Coffee Corner, which includes a sense of excitement /  love to the services available in the Reading  Lights, collections and facilities in general support  (favorable), Aspect Conative  (Behavior) of visitors to the availability of the service Light Reading and Coffee Corner, which includes the respondent wishes to come , read  / buy a book, use the reading  room, use the facilities and tell other people about Reading    Lights that generally supports (favorable). This is evident from the questionnaire  in  the  results  research to be a reference to improve the Reading Lights service.
Keywords: User attitudes, library services, characteristic of services
ABSTRAK – Penelitian  ini  membahas  sikap pengunjung  terhadap  ketersediaan  layanan  di Reading  Lights.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk menggambarkan  bagaimana  sikap  pengunjung terhadap  ketersediaan  layanan  di Reading  Lights. Metode  penelitian  yang  digunakan ialah  metode kuantitatif  melalui  pendekatan  deskriptif.  Metode pengumpulan  datan  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  kuesioner,  wawancara, observasi  dan  studi  literatur.  Populasi  dalam penelitian  ini  ialah  pengunjung Reading  Lights, yang  diambil  sampel  50  responden.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  sikap  pengunjung terdiri  dari  aspek  pengetahuan  pengunjung (kognitif)  setuju  untuk  mengetahui  ketersediaan layanan  di Reading  Lights,  perasaan  pengunjung (afektif)  meliputi  aspek  perasaan  responden tentang ketersediaan layanan koleksi bahasa asing, prilaku  pengunjung  (konatif)  cenderung  selalu ingin  datang  ke Reading  Lights.  Kesimpulan  dari penelitian ini ialah aspek pengetahuan pengunjung (kognitif)  dalam  sikap  ketersediaan  layanan  dan Coffee Corner Reading Lights meliputi pengetahuan  mengenai  layanan  yang  tersedia  di Reading  Lights,  koleksi  dan  fasilitas  pendukung (favorable),  aspek  perasaan  pengunjung  (afektif) mengenai ketersediaan layanan Reading Lights dan Coffee  Corner meliputi  perasaan  senang/cinta kepada  layanan  yang  tersedia  di  Reading  Lights, koleksi dan fasilitas pendukung (favorable). Aspek prilaku pengunjung (konatif) mengenai ketersediaan  layanan Reading  Lights dan Coffee Corner,  mencakup  responden  ingin  datang, membaca/membeli  buku,  menggunakan  ruang baca,  menggunakan  fasilitas  dan  memberitahu
Nina Nopianti 1 , Tine Silvana 2 , Agung Budiono 3
1 Program Studi Ilmu Perpustakaan Universitas Padjadjaran
1 ninanopianti@ymail.com , 2 tine_silvana@yahoo.com , 3 abudfik.108@gmail.com

## SIKAP PENGUNJUNG TERHADAP KETERSEDIAAN LAYANAN DI READING LIGHTS
(Studi Deskriptif Kuantitatif Sikap Pengunjung Terhadap Ketersediaan Layanan Reading Lights Coffee & Corner)
orang  lain  tentang Reading  Lights yang  umumnya mendukung  (favorabel).  Hal  ini  terlihat  dari  hasil kuesioner  penelitian  yang  diharapakan  menjadi acuan  untuk  meningkatkan  layanan  di Reading Lights.
Kata kunci: Sikap pengunjung, pelayanan perpustakaan, karakteristik pelayanan

## PENDAHULUAN
Membaca merupakan potensi yang dimiliki oleh setiap individu,  oleh karena  itu membaca dapat ditanamkan sejak usia dini dan dibina  serta dikembangkan.  Tujuan  membaca pada umumnya adalah untuk  memperoleh manfaat  langsung, namun  masih banyak  lagi tujuan membaca lainnya dengan semakin banyak membaca buku maka  akan  semakin bertambah wawasan kita terhadap infomasi dimanapun oleh karena  itu buku disebut sebagai  jendela dunia. Membaca merupakan hal yang penting dalam memajukan setiap individu  manusia suatu bangsa. Namun persoalan timbul dikalangan pelajar terutama bagaimana  minat dan kebiasan membaca, banyak Negara berkembang  memiliki persoalan yang sama  yaitu kurangnya minat membaca dikalangan masyarakat.
Hasil survey yang dilakukan oleh Mahasiswa Departemen Manajemen  Komunikasi Fikom,  menyebutkan bahwa dari  sampel  siswa sebanyak  200 orang siswa di Kota Bandung dan sekitarnya, ternyata di temukan kurang dari 60% yang memilki waktu khusus  membaca (Rakyat, 2013). Sedangkan fenomena lain terjadi pada ratusan siswa  Sekolah Dasar Cilimbangan, Desa Naluk, Kecamatan Cimalaka, pada saat menyerbu mobil perpustakaan keliling  (PUSLING)  milik
kantor Perpustakaan
Daerah Kabupaten Sumedang. Ditengah kerumunan  siswa SD, Asep Tatang Sujana, Kepala Kantor
Perpustakaan, mengaku bangga dengan adanya peningkatan minat baca dikalangan anak – anak. Situasi  anak-anak  seperti ini selalu terjadi setiap mobil PUSLING mengunjungi sekolah. Sayangnya, angka kunjungan yang relatif tinggi itu tidak di  imbangi fasilitas pelayanan yang memadai (Galamedia, 2013).
Faktor lain melihat generasi muda bangsa ini yang buta membaca dan  lumpuh menulis dikarenakan budaya baca dan  menulis sejak dini telah dibungkam. Dunia  imajinasi anak merupakan suatu hal  yang  sangat penting dalam membentuk karakter bangsa. Di  Indonesia, dunia sastra anak  justru tersisih dalam kancah pendidikan formal hanya berupa hapalan nama dan  judul karya sastra saja.  Penelitian dari Burhan Nurgiyantoro dalam Jawa Pos,
menemukan kontribusi sastra anak dalam perkembangan  emosional, intelektual, imajinasi, rasa  sosial,  rasa etis, religiusitas  seseorang dan berdampak positif pada  gairah penemuan, daya kreatif, perkembangan sebuah bahasa, wawasan intelektual (Jawa Pos, 2013).
Dari fenomena yang terjadi  maka dapat ditanyakan:  Apakah minat baca  yang menurun ataukah fasilitas pendukung kurang memadai kedua fenomena tersebut  sangat erat kaitannya minat baca harus didukung dengan fasilitas  yang memadai sehingga tidak menimbulkan ketimpangan.  Faktor lain yang terjadi pada fenomena ketiga  adalah kemampuan sastra  yang
kurang di tanamkan  sejak dini karena kekuatan sastra anak mampu  mempengaruhi  laju mindset seseorang  yang kelak  akan tumbuh menjadi dewasa.
Fenomena-fenomena tersebut saling berkaitan dan mempengaruhi    satu sama  lain. Kemampuan sastra anak harus dikembangkan agar saat tumbuh  menjadi dewasa minat baca akan tumbuh seiring dengan imajinasi yang terus berkembang, hal tersebut akan mendorong minat baca relatif tinggi yang diimbangi fasilitas memadai. Itu  artinya jika fasilitas menurun  yang akan terjadi adalah minat baca juga  relatif menurun. Reading Lights merupakan sebuah toko buku dengan coffee corner yang berdiri  sejak tahun 2006. Berbagai jenis koleksi Reading Lights tnovel klasik, diri  dari  novel remaja, fiksi    sains, fiksi  romatik, fiksi fantasi, buku untuk anak,  ensiklopedia, sejarah, politik, seni, kedokteran dan aneka majalah. Buku  maupun majalah yang tersedia di toko ini  merupakan buku dengan bahasa Inggris.
Toko buku  Reading  Lights  memiliki rata rata pengunjung  100  orang tiap bulan dengan berbagai  jenis lapisan pengunjung dimulai dari anak- anak,  remaja, serta orang tua  yang  sudah berumur  60 tahun lebih. Namun sangat disayangkan tidak  semua pengunjung datang ke toko buku Reading  Lights untuk membaca. Beberapa pengunjung datang ke Reading  Lights hanya  memanfaatkan coffee corner saja,  asik menonton film serta memanfaatkan fasilitas wifi terutama dikalangan remaja. Padahal, Reading
Lights & Coffee Corner memberikan fasilitas ruangan dengan  sofa yang nyaman untuk membaca buku.
Sikap dari pengunjung  yang lebih  memilih berlama lama menggunakan laptop dan hanya memesan secangkir kopi untuk mendapatkan wifi secara gratis hal tersebut kebanyakan dilakukan oleh kalangan  remaja. Ketersedian layanan Reading  Lights yang kurang mendukung  atau mungkin sikap pengunjung yang sebatas life style saja  yang mengakibatkan  minat membaca menurun. Sikap merupakan bagian dari persepsi atau taggapan individu  maupun masyarakat sehingga dapat menjadi tolak ukur tujuan dan manfaat sebuah toko buku yang memiliki konsep taman bacaan tersebut dalam menyalurkan minat baca pada pengunjung.  Karena sikap dianggap sebagai  suatu tanggapan berupa kesan (afeksi) terhadap objek tertentu berdasarkan hasil pemikiran, pengertian dan pengalaman seseorang (Mar’at, 1981) .
Reading Lights memiliki tujuan menularkan budaya baca pada kalangan anak- anak,  remaja serta dewasa.  Namun  dari kegiatan pengunjung yang kurang memanfaatkan layanan  membaca di Reading Lights menimbulkan beberapa pertanyaan dan  masalah yang menarik untuk diteliti. Hal  ini membuat penulis tertarik untuk meneliti dengan judu l  “Si kap Pengunjung Terhadap Ketersediaan  Layanan di Reading Lights ”.  Penulis  m elihat Reading  Lights telah memberikan  layanan  disertai  fasilitas  yang lengkap  tapi pengunjung kurang  memanfaatkan
layanan  tersebut. Berdasarkan permasalahan  ini, hasil  capaian  penelitian  ini  teruraikan  di  bawah ini:
1) Untuk  mengetahui komponen kognitif (pengetahuan) pengunjung terhadap layananyang disediakan Reading Lights?
2) Untuk  mengetahui komponen  afektif (kesan) pengunjung terhadap  layanan yang disediakan Reading Lights?
3) Untuk  mengetahui komponen konatif (kecenderungan) pengunjung dalam
menggunakan layanan  yang disediakan Reading Lights?

## TINJAUAN PUSTAKA
Generasi  muda agar  memiliki budaya baca dan  menulis  sejak dini  dapat  melalui  dunia sastra  anak. Dunia  imajinasi anak merupakan suatu hal  yang sangat penting dalam membentuk karakter bangsa. Di  Indonesia, dunia  sastra anak justru tersisih dalam kancah pendidikan formal hanya berupa hapalan nama dan  judul karya sastra saja.  Padahal,  sastra anak  berkontribusi dalam perkembangan  emosional, intelektual, imajinasi,  rasa  sosial,  rasa etis, religiusitas seseorang dan berdampak positif pada  gairah penemuan, daya kreatif, perkembangan sebuah bahasa, wawasan intelektual (Jawa Pos, 2013).
Di Reading  Lights,  sebagian  besar koleksinya berjenis fiksi berbahasa Inggris, yaitu novel remaja, fiksi    sains, fiksi  romatik, fiksi fantasi, buku untuk anak. Namun,  terdapat  pula koleksi  jenis  non  fiksi  diantaranya ensiklopedia, sejarah, politik, seni, kedokteran dan aneka
majalah. Adanya  fasilitas  yang  telah  lengkap diberikan  kepada  pengunjung  tidak  serta  merta membuat  pengunjung  menggunakannya.  Ada beberapa pengunjung  yang hanya menggunakan laptop dan memesan secangkir kopi untuk mendapatkan wifi  secara gratis. Ketersedian layanan Reading Lights yang kurang mendukung atau mungkin sikap pengunjung yang sebatas life style saja  yang  mengakibatkan  minat membaca menurun. Sikap merupakan bagian dari persepsi atau taggapan individu  maupun masyarakat sehingga dapat menjadi tolak ukur tujuan dan manfaat sebuah toko buku yang memiliki konsep taman bacaan tersebut dalam menyalurkan minat baca pada pengunjung.  Karena sikap dianggap sebagai  suatu tanggapan berupa kesan (afeksi) terhadap objek tertentu berdasarkan hasil pemikiran, pengertian dan pengalaman seseorang (Mar’at, 1981) .

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian adalah  metode penelitian deskriptif melalui pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode survey.  Metode deskriptif  merupakan  suatu metode dalam meneliti status kelompok manusia, objek, kondisi, dan sistem pemikiran. Tujuan dari penelitian deskriptif  adalah membuat deskripsi, gambaran atau lukisan secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta,  sifat-sifat serta hubungan fenomena yang diselidiki (Nazir, 2009).
Teknik mengumpulkan data dilakukan dengan  menggunakan metode survey. Metode survey digunakan untuk mendapatkan data dari tempat tertentu  alamiah (bukan buatan), tetapi penelitian melakukan perlakuan dalam
pengumpulan data, misalnya dengan mengedarkan kuisioner, test, wawancara terstruktur dan  sebagainya (Sugiyono,  2009). Tujuan dari penelitian deskriptif  adalah untuk membuat deskripsi,  gambaran,  atau lukisan secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta,  sifat – sifat serta hubungan antar fenomena  yang diselidik.  Pengunjung Reading Lights akan diberi    angket, lalu  angket  ini dihitung. Hasil dari perhitungan tersebut dianalisis untuk kemudian dijelaskan secara deskriptif dalam penulisan ini  metode peneltian dilakukan agar penulis dapat mengetahui bagaimana sikap pengunjung terhadap ketersediaan layanan di Reading  Lights & coffee corner.
Populasi adalah wilayah generalisasi  yang terdiri atas obyek/subyek  yang  mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian kesimpulan (Sugiyono,  2009).  Populasi diambil dari jumlah data pengunjung dari Maret sampai April 2015 dengan jumlah pengunjung 100 orang dimana bulan tersebut komunitas yang biasa disebut circle (lingkaran)  yaitu Reading  Lights writers circle, Reading  Lights movie circle sedang melaksanakan pertemuan. Hal tersebut
dapat mewakili karakteristik pengunjung yang beragam.
Sampel yaitu sebagian dari populasi  yang diamati  atau dapat diartikan sebagai bagian dari subyek penelitian yang dipilih dan dianggap mewakili  secara keseluruhan (Rakhmat,  2007). Penentuan sampel dari penelitian ini menggunakan sampling kebetulan (Accidental Sampling) adalah  sebuah metode yang proses pengambilan sampelnya cukup dengan mengambil  siapa  saja yang kebetulan ditemui oleh penulis di  lapangan sesuai kebutuhan studi (Prijana,  2005).  Untuk  menentukan jumlah sampling digunakan rumus sebagai berikut (Rakhmat, 2007):
Keterangan:
N = Populasi n = Ukuran sampel d = Nilai presisi 10%
maka, perhitungan jumlah sampel sebagai berikut :
100
n = -----------------
100 (0,01)+ 1 100
n = -----------------
2
Dalam  penelitian  ini,  teknik  pengumpulan data  yang  dilakukan  terdiri  dari penyebaran angket, wawancara, dan  observasi. Penyebaran angket dilakukan kepada responden terpilih. yang dilakukan langsung oleh peneliti.  Angket merupakan  serangkaian atau daftar pertanyaan yang disusun secara sitematis, kemudian responden dibebaskan untuk  mengisi  sesuai dengan persepsinya. Angket akan di sebarkan kepada pengunjung Reading  Lights. Wawancara merupakan sebuah proses untuk melengkapi data dari angket berupa tanya jawab langsung secara terarah melalui tatap  muka  antara peneliti dan pengelola,  serta pengunjung Reading Lights. Observasi atau pengamatan merupakan salah satu teknik pengumpulan data/fakta yang cukup efektif untuk  mempelajari suatu  sistem. Dalam observasi ini penulis  mengajukan beberapa pertanyaan kepada staf dan pengunjung (Rakhmat, 2007).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil pengolahan data dari angket, dapat dikemukakan rangkuman hasil penelitian sebagai berikut :
1. Mengenai data responden diketahui
bahwa sebagian besar responden berjenis kelamin perempuan, dengan usia responden  antara 17-26 tahun, pendidikan responden berpendidikan
SMA/Sederajat, serta pekerjaan responden sebagian besar  adalah pelajar/mahasiswa. Sedankan mengenai frekuensi kunjunan ke Reading    Lights and Coffee  Corner
antara 2- 3 kali dalam sebulan dengan intensitas kunjungan antara 2- 3 jam 2. Untuk aspek kognitif yang meliputi aspek pengetahuan Reading Lights menyediakan berbahasa asing sebagian besar menyatakan setuju, pengetahuan responden bahwa Reading Lights menyediakan bahan bacaan yan
beragam sebagian besar responden menyatakan setuju, pengetahuan tentang menyediakan baran-barang  lain  selain buku sebagian besar  responden  setuju, pengetahuan responden tentang fasilitas Reading Lights sebagian besar
responden setuju serta pengetahuan responden tentang penyediaan ruang membaca di Reading Lights sebagian besar menyatakan  setuju. Berdasarkan pernyataan kumulatif diketahui bahwa pernyataan responden tentang Reading Lights dari aspek kognitif dapat dikatakan baik/positif (pavorable).
Tabel  1.  Sikap Pengunjung Reading Lights Dilihat Dari Aspek Kognitif
Variabel Kategori f % Aspek Kognitif Tinggi 11 22 Sedang 36 72 Rendah 3 6 Total 50 100 Sumber: Hasil Analisis Penelitian
3. Untuk  aspek afektif yang meliputi aspek perasaan responden mengenai penyediaan koleksi  yan berbahasa  asing di Reading
Lights sebagian besar  menyatakan setuju perasaan responden tentang penyediaan bahan bacaan yang beragam sebagian besar responden menyatakans  setuju, perasaan responden tentang penyediaan baran-barang  lain selain buku sebagian besar responden setuju, perasaan
responden tentang fasilitas Reading Lights sebagian besar responden setuju
serta perasaan responden tentang
penyediaan ruang  membaca di Reading Lights sebagian besar menyatakan setuju.
Berdasarkan pernyataan kumulatif diketahui bahwa pernyataan responden tentang Reading  Lights dari aspek afektif dapat dikatakan baik/positif (pavorable)
Tabel  2.  Sikap Pengunjung Reading Lights
Dilihat Dari Aspek Afektif Variabel Kategori f % Aspek Afektif Tinggi 18 36 Sedang 30 60 Rendah 2 4 Total 50 100 Sumber: Hasil Analisis Penelitian 4. Untuk  aspek konatif yang meliputi aspek keinginan untuk    selalu datang ke Reading Lights sebagian besar menyatakan setuju, keinginan untuk membaca/membeli buku di Reading Lights sebagian besar responden menyatakan setuju, keinginan untuk
menggunakan ruang baca sebagian besar responden setuju, keinginan responden untuk  mengunakan fasilitas sebagian besar responden setuju serta perasaan keinginan responden untuk bercerita atau mengajak orang  lain datang ke
Reading Lights sebagian besar menyatakan setuju.
Berdasarkan pernyataan kumulatif diketahui bahwa pernyataan responden tentang Reading Lights dari aspek afektif dapat dikatakan baik/positif (pavorable).
Tabel  3.  Sikap Pengunjung Reading Lights Dilihat Dari Aspek Konatif
Variabel Kategori f % Aspek Konatif Tinggi 15 30 Sedang 29 58 Rendah 6 12 Total 50 100
Sumber: Hasil Analisis Penelitian

## SIMPULAN
Simpulan merupakan hasil  analisis statistik penelitian sesuai  identifikasi  masalah dari hasil penelitian  mengenai sikap pengunjung terhadap ketersediaan layanan di Reading Lights. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Aspek Kognitif (Pengetahuan) pengunjung terhadap ketersediaan layanan Reading Lights and Coffee  Corner meliputi pengetahuan tentang  layanan
yang tersedia di Reading  Lights, koleksi, fasilitas pada umumnya mendukung
(pavorable), artinya
pengunjung
mempunyai pengetahuan dan tingkat pemahaman tentang  layanan Reading Lights yang terungkap dalam pernyataan
sikap
2. Aspek  Afektif  (Perasaan) pengunjung terhadap ketersediaan layanan Reading
Lights and  Coffee Corner yang meliputi perasaan  senang/suka terhadap layanan yang tersedia di Reading Lights, koleksi, fasilitas pada umumnya  mendukung (pavorable), artinya
pengunjung
mempunyai tingkat kesenangan/kesukaan tentang layanan Reading  Lights yang terungkap dalam pernyataan sikap
3. Aspek Konatif        (Perilaku)
pengunjung terhadap ketersediaan layanan Reading  Lights and  Coffee Corner meliputi keinginan responden untuk
datang, membaca/membeli buku, menggunakan  ruang baca,  mengunakan fasilitas  serta  menajat/bercerita pada
oran lain tentang Reading Lights pada umumnya mendukung (pavorable), artinya pengunjung mempunyai kecenderungan berperilaku sebagaimana
yang terungkap dalam pernyataan sikap.
4. Berdasarkan ketiga dimensi sikap tersebut di atas, maka secara umum dapat disimpulkan bahwa  sikap pengunjung terhadap ketersediaan  layanan Reading Lights and Coffee Corner pada umumnya mendukung/positif (favorable).

## DAFTAR PUSTAKA
Galamedia. (2013, November 14). Retrieved juni 2015 , from http://www.galamedianews.com
Jawa Pos. (2013, Juni 16 ). Retrieved 2015, from http://www.jawapos.com
Pikiran Rakyat. (2013, Juli 8 ). Retrieved Juni , 2015 , from http://pikiranrakyatonline.com
Mar’at. (1981). Sikap Manusia Perubahan Serta Pengukurannya . Jakarta Timur: Balai Aksara.
Nazir, M. (2009). Metode Penelitian . Bogor:
Ghalia Indonesia.
Prijana. (2005). Metode Sampling TerapanUntik Penelitian Sosial . Bandung: Humaniora.

## Rakhmat, J. (2007). Metode Penelitian
Komunikasi dilengkap iContoh Analisis. Bandung : Rosdakarya.
Rakyat, P. (2013, Juli 8 ). Pikiran Rakyat . Retrieved Juni 2015, from ttp://pikiranrakyatonline.com
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.