## PROBLEM SOLVING DALAM BISNIS E-COMMERCE
Studi di Kelurahan Gadingharjo, Sanden, Bantul, Yogyakarta
Cahya Purnama Asri 1 , Niken Pernata Sari 2
Prodi Kewirausahaan 1
Prodi Kewirausahaan 2
Universitas Widya Mataram cahyapurnama.uwm@gmail.com 1

## Abstract
The introduction of online business in Gadingharjo village, Sanden, Bantul is still having problems because many villagers in Gadingharjo do not have modern mobile phones, and are not familiar in on line bussiness such as selling in Shopee, Toko Pedia, Buka Lapak and OLX.
Through this Community Partnership Program (PKM), the Proposal team tries to offer a solution to these problems through "problem solving socialization activities in E-commerce business".
Participants ask more about how to do business  online, problems that might occur when doing  business  online  because  it  involves  business  with  people  far  away,  both  how  the transaction, send goods, transfer money, take the money and how to respond to problems that occur .
Based  on  the  results  of  the  analysis  and  evaluation,  the  participant  in  the  end  was  very enthusiastic in doing business so that they could take advantage of the handsets they had so that they produced profits.
Keywords: online business, socialization, transaction and  problem solving

## Abstrak
Pengenalan  bisnis online di  Kelurahan  Gadingharjo,  Sanden,  Bantul  masih  mengalami kendala karena banyak warga desa di Kelurahan Gadingharjo tidak memiliki hand phone yang  modern  dan  belum  familiar  dengan  bisnis online seperti  berjualan  di  shopee,  toko pedia, buka lapak dan OLX.
Melalui  program  Kemitraan  Mayarakat  (PKM)  ini,  tim  pengusul  mencoba  menawarkan solusi terhadap permasalahan tersebut melalui kegiatan “sosialisai problem solving dalam bisnis E-commerce ”.
Peserta lebih banyak menanyakan mengenai cara melakukan bisnis online , permasalahan- permasalahan  yang  mungkin  terjadi  ketika  dalam  melakukan  bisnis online karena menyangkut bisnis dengan orang jauh, baik bagaimana cara transaksinya, kirim barangnya, transfer uangnya, mengambil uangnya dan bagaimana cara menanggapi masalah-masalah yang terjadi.
Berdasarkan  hasil  analisa  dan  evaluasi  peserta  pada  akhirnya  sangat  antusias  dalam melakukan usaha sehingga bisa memanfaatkan hand phone yang mereka miliki sehingga menghasilkan keuntungan.
Kata kunci : bisnis online , sosialisasi, transaksi dan problem solving.

## I. PENDAHULUAN
Pertumbuhan ekonomi
Daerah Istimewa  Yogyakarta  (DIY)  pada  2018 berkisar  antara  5,2  persen  hingga  5,6 dibanding  dengan  tahun  sebelumnya  yaitu pada  2017  yang  tumbuh  5,26  persen. Dengan  demikian,  perekonomian  DIY berada dalam tren positif lebih tinggi di atas perekonomian  nasional  yakni  5,26  persen. Sementara  perekonomian  pusat  stabil  di angka  5,07  persen  seiring  tumbuhnya konsumsi masyarakat yang belum sepenuhnya pulih.
Keberadaan  sektor  Usaha  Mikro Kecil  dan  Menengah    (UMKM)    amat signifikan  dalam  memacu  pertumbuhan ekonomi  baik  di  level  lokal  maupun nasional.  UKMK  dapat    menyerap  tenaga kerja    cukup  besar  dan   berkembang serta bersaing    dengan    perusahaan    yang memiliki  modal  besar  ( capital  intensive ). Peran  dari    UMKM      terbukti  mampu memberikan sumbangan kepada pemerintah dan    menjadi    roda    penggerak  ekonomi, terutama  pasca  krisis  ekonomi.
Di sisi lain, UMKM juga menghadapi  banyak  permasalahan,    yaitu terbatasnya  modal  kerja,  sumber  daya manusia    yang    rendah  dan  minimnya penguasaan ilmu pengetahuan serta teknologi  (Sudaryanto  dan  Hanim, 2002). UMKM  begitu  dekat  dengan  rakyat  kecil, pertumbuhan  ekonomi  bergerak  signifikan yang mana disebabkan oleh kemajuan UKM yang semakin berkembang (Kuncoro, 2008, Sripo, 2010).
Masalah utama yang sering dihadapi oleh  UKM  terungkap  dalam  sejumlah penelitian, pada umumnya seputar pemasaran produk (Hafsah, 2004; Kuncoro, 2008;  Kurniawan,  2009;  Supardi,  2009). Mereka  menggunakan  pemasaran  dengan metode  konvensional  yang  memerlukan biaya tinggi, seperti membuka cabang baru, ikut  pameran,  pembuatan  dan  penyebaran brosur.
Berbeda  jauh  dengan  pemasaran dengan new  media melalui  internet.  Internet menjadikan  sarana  yang  sangat  efektif  dan efisien  dalam  membuka  pemasaran  dengan model online bagi produk UKM. Internet dapat menurunkan  biaya  operasional  periklanan, penyebaran  informasi  akan  lebih  cepat  dan jangkauannya lebih luas dengan menggunakan media sosial (Supardi, 2009). Munculnya internet  menjadi  awal  mula  munculnya e- commerce . Internet sendiri memiliki pengertian yaitu merupakan suatu media yang menggunakan teknologi komputer serta jaringan  untuk  mengurangi  permasalahn- permasalahan  seperti  ruang  dan  waktu sehingga kita dapat mengakses informasi tanpa terhalang  oleh  ruang  dan  waktu  tersebut. Sedangkan Electronic Commerce ( e- commerce )  menggambarkan  proses  membeli, menjual,  mentransfer  atau  bertukar  produk, jasa atau informasi melalui jaringan komputer, termasuk internet. E-business memiliki pengertian  yang  lebih  luas  lagi.  Selain membeli  dan  menjual  barang/jasa, e-business juga  mengacu  pada  pelayanan  konsumen, kolaborasi dengan partner bisnis dan melakukan  transaksi  elektronik  dalam  sebuah perusahaan (Rainer dan Cegilski, 2011).
Stancombe  Research  &  Planning,
Deloitte Access Economics ( 2015) mengungkapkan  sederet  benefit  teknologi digital dapat diperoleh UKM:(1) Aksesibilitas terhadap pelanggan baru di Indonesia (50,2%), (2)  Adanya  peningkatan  penjualan  dan pendapatan (35,5%), (3) Aksesibilitas  market baru  di  luar  negri  (33,7%),  (4)  kemudahan transaksi  bagi  pelanggan  maupun  pemasok (27,7%),  dan  (5)  Biaya  Periklanan  dan pemasaran yang lebih murah (11,2%).
Peneliti  lain  Jensen,  et.  Al  (2018) menambahkan bahwa pengembangan program digital dapat berupa: (1) peer-to-peer contact , yang  menginspirasi  pengusaha  muda  untuk menerapkan  digitalisasi  pada  bisnisnya,  (2) knowledge  transfer ,  harus  dilakukan  secara nyata  dan  dipicu  oleh  kebutuhan  bisnis
masing-masing,  (3) training ,  agar  dapat menerapkan teknologi untuk tujuan praktis (4) intervention , harus dirancang sebagai tahapan proses bisnis sesuai dengan kebutuhan.
Masalah sosial yang terjadi di masyarakat  mencakup  multi  bidang,  baik bidang  ekonomi  dan  masalah  sosial  lainnya. Masih  terdapat  tantangan  besar  dalam meningkatkan  pertumbuhan  ekonomi  untuk mengurangi angka kemiskinan dan pengangguran tenaga kerja, menciptakan daya saing  dan  mengembangkan  potensi  yang tersedia  karena  belum  bertambahnya  jiwa kewirausahaan.
Oleh  karena  itu  peneliti  mengambil rumusan masalah sebagai berikut: 1. Apakah  keterlambatan  pengiriman  dari suplayer berpengaruh  terhadap  penjualan online ?
2. Apakah  barang  tidak  sesuai  ekspektasi pembeli  berpengaruh  terhadap  penjualan online ?
3. Apakah  masalah  kerusakan  pengiriman berpengaruh terhadap penjualan online ?
4. Apakah  penipuan/barang  tidak  dikirim berpengaruh terhadap penjualan online ?
Tujuan  pengabdian  ini  antara  lain:  untuk memberikan  penjelasan  mengenai keahlian komputer  yang  minim  berpengaruh  terhadap penjualan online; masalah  kepercayaan  diri yang  berpengaruh terhadap penjualan online; kerusakan  pengiriman  yang  berpengaruh terhadap  penjualan online  s erta  pembayaran berpengaruh terhadap penjualan online.

## 2. METODE PELAKSANAAN PENGABDIAN
Pengabdian  masyarakat  ini  secara  khusus menyasar masyarakat yang ingin menjalankan usaha dan yang sudah menjalankan unit usaha dengan  mempertimbangkan,  peluang  usaha yang  dapat  dikembangkan  di    Kelurahan Gadingharjo,  Sanden,  Bantul,  Yogyakarta. Kelompok sasaran yang dicapai adalah : 1. Masyarakat umum yang memiliki keinginan untuk berwirausaha.
2. Perorangan  atau  kelompok  pelaku  UMKM tingkat pemula maupun sedang berjalan.
Gambar  1.  Pengarahan  Pengertian

## Problem Solving
Metode yang dilakukan dalam pengabdian kepada masyarakat adalah dengan memberikan  pelatihan  yang  meliputi  materi Problem  Solving dalam  Bisnis E-Commerce , sehingga sasaran dapat memperoleh pemahaman tentang bagaimana cara memecahkan  masalah  dalam  bisnis online , sehingga dapat di kembangkan untuk menjalankan usaha sesuai dengan keterampilannya. Metode Pelatihan a. Pemaparan  materi  ( class  training )  dengan cara  memberikan  ceramah  dan  model interaktif  menjelaskan  materi  dipadukan dengan memberikan ilustrasi  tentang  bisnis online khusunya  dalam problem  solving bisnis online .
b. Memberikan  kesempatan  kepada  peserta pelatihan  untuk  mengajukan  pernyataan
terkait dengan permasalahan yang dihadapi dalam melakukan bisnis online . 3 .HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Pemecahan Masalah
Pemecahan  masalah  merupakan  suatu prosedur  yang  di  dalamnya  terdapat langkah-langkah  yang  harus  diikuti    dalam memecahkan masalah yang dihadapi seseorang sebagai perorangan atau seseorang sebagai pemimpin organisasi atau keanggotaan organisasi.
• Masalah dapat digambarkan sebagai suatu keadaan    (terlihat  atau  tidak  terlihat) dimana  antara  yang  diharapkan  dengan kenyataan  tidak  sesuai  atau  terdapat hambatan  antara  yang  diinginkan  dengan keadaan yang sebenarnya.
• Keluhan  biasanya  akibat  dari  masalah yang  tidak  jelas  atau  tidak  teratasi/  tidak terselesaikan.
• Keluhan  yang  dirasakan  seseorang  dapat dijadikan  pertanda  seseorang  sedang mengalami  masalah  yang  tidak  dikenali atau  sebuah  masalalah  yang  tidak terpecahkan.
Tahapan-tahapannya:
1. Bagaimana Menyikapi Masalah
Pada  umumnya  masalah  yang  dialami seseorang  bersumber  dari  dirinya  sendiri ( internal )    dan  juga  bersumber  dari  luar ( external ) dengan cara melakukan :
2 .Menganalisa Sebab Akibat dari Masalah Dalam suatu masalah memerlukan pengetahuan  dan  pengalaman,  memerlukan data dan fakta yang jelas/akurat. Apabila data itu tidak ada maka masalah yang dihadapi akan sulit  untuk  mencari  solusinya.  Beberapa kesalahan  umum  yang  sering  muncul  ketika kita  menganalisa  sebab  dan  akibat  dari  suatu permasalahan yaitu :
• Menyarankan pemecahan yang tidak relevan dengan masalahnya.
• Mendiskusikan apa yang seharusnya dikerjakan  pada  masa  silam  dan  bukannya apa yang bisa dikerjakan saat ini.
• Membicarakan  keuntungan  dan  kerugian suatu pemecahan sebelum setiap orang telah mendapat  kesempatan  untuk  memberikan saran pemecahan.
• Memusatkan  pada  pemecahan-pemecahan yang telah digunakan pada masa sebelumnya tanpa  suatu  usaha  menciptakan  cara-cara pemecahan yang baru.
Gambar 2. Kegiatan diskusu secara
berkelompok.
Secara  keseluruhan  kegiatan  pengabdian kepada  masyarakat  terlaksana  dengan  baik dan lancar. Peserta sangat antusias mengikuti pelatihan dan berpartisipasi aktif dalam mengajukan pertanyaan atau
Diagnosa Permasalahan
Menganalisa Sebab Akibat Dari Masalah
Menghimpun Berbagai Alternatif
Pemecahan
Memilih Alternatif Yang Paling Tepat
Melaksanakan Pilihan Dalam Bentuk Kegiatan Terencana
mengungkapkan permasalahan yang dihadapi dalam usaha online .
Peserta lebih banyak menanyakan mengenai  cara melakukan bisnis online ,
permasalahan-permasalahan
yang mungkin terjadi ketika dalam melakukan bisnis online karena  menyangkut  bisnis dengan orang jauh, baik bagaimana cara transaksinya,  kirim  barangnya, transfer uangnya,  mengambil  uangnya  dan bagaimana  cara  menanggapi  masalah- masalah yang terjadi.
Pertanyaan  dan  permasalahan  yang disampaikan  peserta,  dapat  dijelasan pembicara, diikuti dengan praktik menggunakan aplikasi bisnis online yaitu shopee .

## 3. KESIMPULAN
Hasil  kegiatan  pengbadian  menunjukkan beberapa  hambatan  dan  solusi  dalam  bisnis online sebagai berikut:
a. Masalah  keterlambatan  pengiriman  dari suplayer .
Solusi :Pembeli menyatakan estimasi waktu pengiriman serta kemungkinan keterlambatan pengiriman.
b. Masalah  barang  tidak  sesuai  ekspektasi pembeli.
Solusi  :  Foto  promosi  suatu  produk, khususnya produk busana, lebih baik untuk menggunakan  model  sebagai  foto  promosi, karena  lebih  realistis  dibandingkan  foto promosi yang tidak menggunakan model.
c. Masalah kerusakan pengiriman.
Solusi : Jika seseorang ingin membeli suatu barang secara online , hendaknya ia mempelajari cara pengiriman barang tersebut  yang  aman  menggunakan  kurir tertentu yang lebih bagus dan bisa menjamin keutuhan  barang  tersebut  dan  menawarkan pada  pembeli  perlu  tidak  adanya  asuransi barang.
d. Masalah penipuan/barang tidak dikirim.
Solusi : Mempelajari kinerja penjual online melalui  respon-respon  pelanggan  yang biasanya tertera di halaman promosi penjual online . Ini juga dapat digunakan oleh penjual bisnis online ,  untuk  menyediakan  tempat bagi  para  pembeli  untuk  memberi  respon yang  dapat  dibaca  secara  umum.  Dengan respon-respon pembeli yang baik, berdampak  pada  meningkatnya  reputasi penjual online hingga lebih terpercaya.

## Daftar Pustaka
Deloitte  Access  Economics,    2015.
UKM Pemicu Kemajuan Indonesia, Instrumen Pertumbuhan Nusantara. Hafsah, M.J. 2004. Upaya Pengembangan  Usaha  Kecil dan  Menengah  (UKM).  Jurnal Infokop Nomor 25 Tahun XX
Jensen, H. V., Tofalleti, S., Thornley, C.,
&  Murnane,  S.  2018.  Grand Coalition  for  Digital  Jobs. Digital Skills for SMEs.
Kuncoro,  Mudrajad,  2008.  Tujuh Tantangan  UKM  di  Tengah Krisis  Global.  Harian  Bisnis Indonesia 21 Oktober 2008.
Rainer, R.K., & Cegielski, C.G., 2011.
Introduction  to  Information Systems  :  Supporting  and Transforming Business (3 rd ed). United  States  :  John  Wiley  & Sons.
Sripo,  2010.  38.044  UKM  Serap 163.830  Tenaga  Kerja.  Harian Umum Sriwijaya Post Tanggal 15 April 2010 .
Sudaryanto,  dan  A.  Hanim,  2002. "Evaluasi  kesiapan    UKM Menyongsong    Pasar  Bebas Asean    (AFTA)    :    Analisis Perspektif    dan    Tinjauan Teoritis.    ".  Jurnal    Ekonomi
Akuntansi    dan  Manajemen,,
Vol.  1, No.  2.
Supardi, Julian, 2009. Rancang Bangun Collaborative System Pemasaran  Hotel  Secara  on- line Dengan Pendekatan Mediator  based.  Jurnal  Sistem Informasi Fasilkom Unsri Vol 1
No 2.