## Interaksi Pendengar dan Promosi Program Siaran Radio “Polemik Trijaya” di Twitter
Taufik R. Talalu
Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Sultan Amai Gorontalo trtalalu@iaingorontalo.ac.id
Femalia Valentine Institut Agama Islam (IAIN) Negeri Curup femalia.valentine@gmail.com

## Abstract
The  radio  listener's  comments  and  questions  in  weekend  talk  show  broadcasting program entitled “Polemik Trijaya” were delivered via Twitter, which is also used to promote  the  program.  This  methodological  study  was  determined  to  describe  the broadcasting  program's  interaction  and  promotion  in  Twitter  by  studying  the phenomenon in this research. The data was collected with interview, observation, and documentation techniques to be analyzed and concluded later on. It was found that the interactions  used  retweet  and  hashtag  features,  in  which  the  hashtags  used  were specifically meant for the program topic which allows the interactions to continue even if the broadcasting program is ended. Twitter itself is an effective media to promote the “Polemik Trijaya” due to the promotional content that can be repackaged to be more interactive,  the  interactions  are  included  in  promotional  content  that  can  attract  the interest of advertisers as a contributive element to the operational continuity of MNC Trijaya.
Keywords : Twitter; Promotion; Listener's Interaction; Broadcasting Program

## Abstrak
Komentar dan pertanyaan pendengar pada program siaran talk show akhir pekan ―Polemik Trijaya‖ dapat disampaikan melalui Twitter. Media sosial ini  dimanfaatkan  pula  sebagai  salah  satu  media  promosi  ―Polemik Trijaya‖.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  mendeskripsikan  bagaimana interaksi  terjadi  di  Twitter  dan  bagaimana  promosi  program  siaran dilakukan. Studi kasus merupakan jenis metodologi yang digunakan untuk mempelajari  fenomena  dalam  penelitian  ini.  Wawancara,  observasi,  dan studi  dokumentasi  dilakukan  untuk  mendapatkan  data  penelitian.  Data yang  berhasil  diperoleh,  dianalisis  dan  disimpulkan.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan interaksi di Twitter pada program siaran ―Polemik Trijaya‖ memanfaatkan  fitur retweet dan hashtag.  Hashtag yang  digunakan  dalam setiap tweet interaksi  adalah hashtag yang  spesifik  pada  topik  program siaran.  Penggunaan hashtag ini  memungkinkan  interaksi  dapat  terus
berlangsung meski program siaran telah berakhir. Twitter menjadi media yang  efektif  untuk  promosi  ―Polemik  Trijaya‖  sebab  konten  promosi dapat dikemas lebih interaktif. Interaksi yang terjadi di Twitter merupakan bagian  dari  konten  promosi  yang  dibuat  untuk  menarik  minat  pengiklan sebagai  salah  satu  unsur  yang  berkontribusi  terhadap  keberlangsungan operasional MNC Trijaya.
Kata Kunci: Twitter; Promosi; Interaksi Pendengar; Siaran Radio

## Pendahuluan
Twitter  telah  menjadi  media  pelengkap  siaran  radio.  Pada talk  show akhir pekan  ―Polemik  Trijaya‖,  pendengar  dapat  saling  berkomentar,  mengajukan pertanyaan  kepada  narasumber,  dan  berbagi  informasi  melalui  Twitter.  Komentar pendengar,  pertanyaan,  dan  informasi  itu  kemudian  dibacakan  oleh  penyiar  dan ditanggapi  narasumber.  Sebelum  era  media  sosial,  interaksi  seperti  ini  hanya dilakukan  melalui  SMS  atau  telepon.  Selain  dimanfaatkan  sebagai  media  interaksi pendengar, Twitter juga dimanfaatkan sebagai media promosi siaran radio. Berbagai konten  promosi  siaran  dibagikan  melalui  akun  Twitter  radio.  Harapannya,  konten promosi  ini  mampu  membangkitkan  emosi  sehingga  interaksi  pendengar  radio mengalami peningkatan.
Selain  Facebook  dan  Instagram,  Twitter  dipandang  sebagai  media  sosial yang  dapat  dijadikan  sebagai  media  promosi  bisnis,  tidak  terkecuali  bagi  bisnis penyiaran  radio  seperti  MNC  Trijaya.  Bila  diamati,  sejak  media  sosial  menjadi populer, promosi bisnis menjadi lebih mudah dilakukan, tidak melulu melalui radio, televisi,  atau  media  cetak.  Keberadaan  media  sosial  dengan support internet  yang memadai  mampu  mendukung  keberhasilan  promosi  bisnis  dengan  mudah,  cepat, murah,  dan  bahkan  tanpa  modal  sama  sekali.  Hal  ini  tidak  lepas  dari  sifat  media sosial  yang  global, real  time, dan  praktis. 1 Selain  itu,  media  sosial  lebih  fleksibel, efektif dan efisien, interaktif, serta variatif, sehingga siapa saja bisa dengan mudah memproduksi  dan  mempublikasi  konten  berita  dan  promosi.  Dengan  demikian, Twitter sebagai media sosial tentu dapat dimanfaatkan sebagai media promosi dan pemasaran, selain untuk kepentingan menjalin pertemanan dan kampanye berbagai program pendidikan, sosial, keagamaan, lingkungan, serta kesehatan. 2
Temuan  penelitian  sebelumnya  membenarkan  bahwa  Twitter  dapat digunakan sebagai media promosi. Twitter digunakan sebagai media promosi Fred Perry  Plaza  Indonesia  dan  memiliki  pengaruh  sebesar  30,2%  terhadap  loyalitas pelanggan. Media sosial ini digunakan oleh pelanggan untuk memperoleh informasi
1 Inphedia.id, ―Media Sosial Dan Online Ini Yang Bisa Digunakan Untuk Promosi
Bisnis,‖ last modified 2019, accessed October 14, 2021,
https://www.inphedia.id/2019/06/media-sosial-dan-online-ini-yang-banyak.html.
2 Ita Suryani et al., ―Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Promosi Bagi Radio Mersi 93.9 FM,‖ Jurnal Komunikasi 11, no. 1 (2020): 67–76. 68
mengenai  produk-produk  terbaru  Fred  Perry  Plaza  Indonesia. 3 Temuan  penelitian lainnya  menunjukkan,  Biro  Perjalanan  Ibu  Penyu  menggunakan  Twitter  sebagai media promosi utama sebab media sosial ini lebih sederhana, mudah, dan nyaman. 4 Bagi Restoran Ranjang 69, Twitter digunakan sebagai saluran promosi karena media sosial  ini  sesuai  dengan  segmentasi  perusahaan,  tepat  untuk  meningkatkan penjualan,  dan  cepat  dalam  meningkatkan  pengetahuan  konsumen. 5 Twitter  juga telah  menjadi  bagian  dari  strategi  komunikasi  pemasaran  Starbucks.  Konten informasi, konten yang membangkitkan emosi, dan konten yang memicu tindakan merupakan tiga jenis konten yang digunakan sebagai strategi promosi Starbucks di Twitter. 6 Bukan  itu  saja,  Twitter  telah  digunakan  pula  sebagai  media  promosi Perpustakaan  Hukum  Daniel  S.  Lev  untuk  meningkatkan  jumlah  pengunjung perpustakaan. 7
Temuan  penelitian  lainnya  menunjukkan  bahwa  Radio  Mersi  93,9  FM memanfaatkan  tiga  media  sosial    sebagai  saluran  promosi,  yakni  Facebook, Instagram,  dan  Twitter.  Interaksi  cenderung  lebih  banyak  terjadi  pada  akun Facebook  Radio  Mersi  93,9  FM,  dibandingkan  Instagram  dan  Twitter. 8 Penelitian lainnya  mengungkap,  Radio  Sindo  Trijaya  (sekarang  MNC  Trijaya)  dahulu  belum memanfaatkan Twitter sebagai media promosi dan distribusi berita sekaligus media interaksi  antara  pendengar  dengan  radio.  Namun,  pada  perkembangannya  Twitter telah  dimanfaatkan  sebagai  media  interaksi  dengan  pendengar  sekaligus  media promosi. Dipekerjakannya seorang karyawan yang secara khusus menangani media sosial  menjadi  bagian  dari  strategi  Radio  Sindo  Trijaya  dalam  memanfaatkan Twitter. 9
3 Marta Sanjaya and Gita Ramadhani, ―Pengaruh Social Media Twitter Sebagai Alat Promosi  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Kasus  Fred  Perry  Plaza  Indonesia  Periode Februari  –  April  2013),‖ Lontar:  Jurnal  Ilmu  Komunikasi 2,  no.  3  (2014),  https://e- jurnal.lppmunsera.org/index.php/LONTAR/article/view/340. 48-49
4 Yunizar Sri Wulandari and Anna Fatchiya, ―Efektivitas Promosi Melalui Twitter Pada  Perusahaan  Pariwisata  Bahari  ‗Ibu  Penyu,‘‖ Jurnal  Sains  Komunikasi  dan  Pengembangan Masyarakat 1, no. 2 (2017), http://ejournal.skpm.ipb.ac.id/index.php/jskpm/article/view/108. 202-203
5 Rosanti  Utami  Dewi  and  Zam  Zam  Nurjaman,  ―Penggunaan  Jejaring  Sosial Twitter Sebagai Media Promosi Pada Restoran Ranjang 69,‖ Commed : Jurnal Komunikasi dan Media 1, no. 2 (2017), http://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/commed/article/view/155. 59
6 Viriya  Taecharungroj,  ―Starbucks‘  Marketing  Communications  Strategy  on Twitter,‖ Journal of Marketing Communications 23, no. 6 (2017): 552–571. 552
7 Yasmin Salsabila Iryanti and Margareta Aulia Rachman, ―Promosi Perpustakaan Melalui  Media  Sosial  Twitter  Di  Perpustakaan  Hukum  Daniel  S.  Lev,‖ Edulib:  Journal  of Library and Information Science 9, no. 2 (2019),
https://ejournal.upi.edu/index.php/edulib/article/view/17763/pdf. 128
8 Suryani  et  al.,  ―Pemanfaatan  Media  Sosial  Sebagai  Media  Promosi  Bagi  Radio Mersi 93.9 FM.‖ 75
9 Aryo  Subarkah  Eddyono,  ―Twitter:  Kawan,  Sekaligus  Lawan  Bagi  Redaksi
Berita,‖ Journal Communication Spectrum 3, no. 1 (2013): 47–65,
Penelitian  terdahulu  belum  membahas  secara  khusus  tentang  bagaimana penggunaan  Twitter  sebagai  media  promosi  program  siaran  MNC  Trijaya, khususnya  program talk  show akhir  pekan  ―Polemik  Trijaya‖.  Pembahasan  tentang hal  ini  diharapkan  dapat  memberikan  gambaran  mengenai trend promosi  saat  ini khususnya  dalam  promosi  program  siaran  radio.  Artikel  ini  ditulis  dengan  tujuan mendeskripsikan  dua  hal  berikut;  (1)  Twitter  sebagai  media  interaksi  pendengar radio;  dan  (2) Twitter  sebagai  media  promosi  siaran  radio.  Keterkaitan  antara  dua hal tersebut juga menjadi bagian tidak terpisahkan dari pembahasan artikel ini.

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  studi  kasus  digunakan  untuk  mempelajari  fenomena penggunaan Twitter sebagai media interaksi pendengar radio dan promosi program siaran radio. Data penelitian dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Informan penelitian yang diwawancarai adalah social media strategist dan program director MNC Trijaya. Social media strategist dipilih sebagai informan penelitian sebab dialah yang selama ini menangani akun Twitter MNC Trijaya. Program director dipilih untuk mendapatkan  informasi seputar program siaran MNC Trijaya, secara khusus talk  show akhir  pekan  ―Polemik  Trijaya‖.  Wawancara  dengan  informan penelitian  berlangsung  dalam  bentuk  semi  terstruktur,  sehingga  pertanyaan  dan jawaban lebih luwes namun tetap terkendali. Demi mendapatkan jawaban yang luas dan  mendalam,  maka  pertanyaan-pertanyaan  yang  diajukan  kepada  informan penelitian adalah pertanyaan berbentuk terbuka. 10 Tweets promosi dan interaksi pada Twitter  @SindotrijayaFM  diobservasi  untuk  mendapatkan  data  sekaligus mengkonfirmasi  data  yang  berhasil  dikumpulkan  melalui  wawancara.  Berbagai informasi  relevan  yang  dirilis  pada  website  MNC  Radio  Networks  dikumpulkan sebagai bahan studi dokumentasi. Semua data yang telah berhasil dikumpulkan ini, dianalisis  dan  disimpulkan.  Analisis  data  mengacu  pada  model  interaktif  Miles  & Huberman yang terdiri dari empat tahapan yakni pengumpulan data, reduksi data, display data, dan penarikan kesimpulan. 11

## Hasil dan Pembahasan

## MNC Trijaya dan Polemik Trijaya
MNC  Trijaya  adalah  radio  yang  lahir  dari  transformasi  Trijaya  FM  yang telah  mengudara  sejak  tahun  90-an.  Menu  utama  radio  ini  adalah  informasi- informasi  penting  bagi  pendengar  yang  dikemas  dengan  selingan  musik  dan  lagu populer. Format yang diusung MNC Trijaya ini diharapkan mampu memberi warna baru bagi industri radio di Indonesia, sehingga radio ini menjadi satu-satunya radio informasi  yang  enak  didengar. Tagline MNC  Trijaya  adalah “the  real  news  and information.” Target  pendegar  MNC  Trijaya  adalah  profesional, entrepreneur, dan
http://journal.bakrie.ac.id/index.php/Journal_Communication_spectrum/article/view/766 /617. 57 10 Haris  Herdiansyah, Metodologi  Penelitian  Kualitatif  Untuk  Ilmu-Ilmu  Sosial (Jakarta: Salemba Humanika, 2014). 123-130 11 Ibid. 164
birokrat yang berusia antara 30 sampai 45 tahun, stasus sosial ekonomi menengah ke  atas,  yang  disapa  dengan  ―Profesional  Trijaya‖.  Berbagai  program  di  MNC Trijaya  diisi  oleh  sejumlah  menteri,  pengusaha,  dan  profesional.  MNC  Trijaya dimanfaatkan  oleh  kementerian,  lembaga  negara,  perusahaan  swasta-asing,  dan produsen berbagai jenis produk sebagai radio untuk memperkenalkan program dan memperkuat  merek  yang  mereka  punya.  MNC  Trijaya  berkolaborasi  dengan berbagai media yang berada di MNC Media Group, seperti Koran Sindo, iNews TV, Majalah  Sindo  Weekly,  dan  Sindonews.com,  serta  didukung  oleh  beragam  media MNC yang lain, seperti RCTI, Global TV, dan Okezone.com. 12 MNC Trijaya adalah salah  satu  radio  yang  tergabung  dalam  grup  MNC  Radio  Networks  selain  Global Radio,  V  Radio,  dan  RDI.  Selain  di  Jakarta,  siaran  MNC  Trijaya  dapat  dinikmati melalui radio jaringan dan afiliasi yang tersebar di berbagai kota di Indonesia, tiga diantaranya  adalah  Bandung,  Yogyakarta,  dan  Medan.  Gambar  1  menunjukkan sebaran radio jaringan dan afiliasi MNC Trijaya (dahulu bernama Sindo Trijaya). 13

## Gambar 1 – Peta Jaringan dan Afiliasi MNC Trijaya
―Polemik Trijaya‖ merupakan program talk show akhir pekan yang disiarkan MNC Trijaya dan radio jaringan serta afiliasinya di seluruh Indonesia. Program ini mengalami  beberapa  kali  perubahan  nama,  dahulu  ―Bincang  Sabtu‖,  kemudian berganti  nama  menjadi  ―Polemik‖,  dan  saat  ini  menggunakan  nama  ―Polemik Trijaya‖. ―Polemik Trijaya‖ membahas topik pilihan redaksi yang dipandang sebagai topik  aktual  dan  paling  menarik  perhatian  masyarakat  Indonesia  selama  sepekan terakhir  dengan  narasumber  yang  kompeten  dibidangnya.  Topik  yang  dibahas umumnya  berhubungan  dengan  politik,  ekonomi,  sosial,  dan  budaya.    ―Polemik Trijaya‖  memberikan  ruang  bagi  masyarakat  untuk  ikut  mendiskusikan  isu-isu hangat terpilih selama dua jam. Pendengar dapat  berinteraksi pada siaran ini melalui SMS, WhatsApp, dan Twitter. Saat ini interaksi pendengar dan promosi ―Polemik Trijaya‖  di  Twitter  dilakukan  melalui  akun  @mnctrijaya.  Sebelumnya,  interaksi pendengar  dan  promosi  ini  menggunakan  akun  @SindotrijayaFM.  Peralihan  akun Twitter  ini  terjadi  menyusul  perubahan  nama  Sindotrijaya  FM  menjadi  MNC Trijaya.  Gambar  2  menunjukkan  promosi  ―Polemik‖  melalui  akun  Twitter @SindotrijayaFM.
12 MNC  Radio  Networks,  ―MNC  Trijaya  FM,‖  accessed  November  3,  2021, http://mncnetworks.com/index.php/radio-stations/detail/3/mnc-trijaya-fm.
13 MNC Radio Networks, ―We Are Indonesia‘s Largest Radio Networks,‖ accessed November 5, 2016, http://mncnetworks.com/.

## Gambar 2 – Promosi “Polemik” di Twitter @SindotrijayaFM

## Interaksi Pendengar
―Polemik  Trijaya‖  telah  menjadi  media  diskusi  masyarakat  Indonesia. Berbagai  isu  seputar  kepentingan  masyarakat  didiskusikan  pada  siaran  ini,  salah satunya adalah pro dan kontra taksi online yang ramai dibicarakan masyarakat pada Maret  2016  silam.  Twitter  yang  menjadi  saluran  interaksi  pendengar  ―Polemik Trijaya‖ juga merupakan media diskusi masyarakat. Temuan penelitian sebelumnya menunjukkan,  Twitter  merupakan  sarana  diskusi  isu-isu  aktual,  khususnya  hal-hal yang  berhubungan  dengan  kepentingan  umum,  politik,  dan  sosial.  Twitter dimanfaatkan  pula  oleh  masyarakat  untuk  menyebarkan  informasi,  sosialisasi, ekspresi diri, dan hiburan. 14
Sebagai  saluran  interaksi  pendengar  ―Polemik  Trijaya‖,  Twitter  tentu  saja berisi  berbagai  macam  komentar  pendengar  yang  dapat  dibacakan  oleh host saat siaran  ini  berlangsung.  Oleh social  media  strategist, komentar  tertentu  di- retweet. Pernyataan-pernyataan  narasumber  di- tweet dengan  menandai  akun  Twitter narasumber. Tweets inilah yang kemudian menyebar cepat, di -retweet oleh narasumber dan  pengguna  Twitter  lainnya.  Pada tweet ditambahkan hashtag yang  spesifik  pada topik yang sedang dibahas. Interaksi pada setiap edisi talk show menjadi lebih mudah ditelusuri  dengan hashtag spesifik  ini. Hashtag umumnya  merujuk  pada  judul  edisi siaran.  Pada  siaran  edisi  ―Diuber  Uber‖  Maret  2016  yang  membahas  tentang  pro dan kontra taksi online, hashtag yang digunakan adalah ―#PolemikUber‖.
Hashtag menjadi sangat diprioritaskan dalam setiap tweet , selain mention akun Twitter  narasumber. Hashtag setiap  edisi  siaran  ―Polemik  Trijaya‖  ditargetkan  bisa menjadi trending topic di Twitter. Sama halnya dengan topik, hashtag yang digunakan dalam  setiap tweet siaran  ini  ditentukan  melalui  rapat  redaksi  yang  umumnya dilangsungkan  tidak  tatap  muka. Hashtag yang  digunakan  merupakan  hasil  diskusi antara social  media  strategist dengan  pemimpin  redaksi, program  director, koordinator berita, koordinator liputan, para produser acara, reporter, penyiar, dan operator yang tergabung dalam sebuah grup WhatsApp.
Hashtag yang  telah  disepakati,  digunakan  pertama  kali  pada tweet yang disebar satu hari sebelum ―Polemik Trijaya‖ berlangsung. Hal ini dilakukan dengan
14 Ropingi el Ishaq and Prima Ayu Rizqi Mahanani, ―Media Sosial, Ruang Publik,
Dan Budaya ‗Pop,‘‖ Ettisal 3, no. 1 (2018): 15–27,
https://ejournal.unida.gontor.ac.id/index.php/ettisal/article/view/1928/pdf_13. 15
maksud  menarik  perhatian  pengguna  Twitter  untuk  menyampaikan  opini  mereka dan  menciptakan  interaksi  antar  pengguna  Twitter.  Interaksi  yang  terjadi  sehari sebelum  siaran  ini  merupakan  salah  satu  cara  mengkonfirmasi  apakah  topik  yang telah  ditentukan  oleh  redaksi  memang  merupakan  isu  penting  dan  menarik perhatian masyarakat.
Tweet yang disebar satu hari sebelum siaran ini, di -retweet oleh narasumber, pihak internal MNC Trijaya diantaranya penyiar serta produser, dan  media-media yang tergabung dalam grup MNC seperti RDI, RCTI, Koran Sindo, Okezone, dan lain sebagainya. Gambar 3 dan 4 menunjukkan tweet siaran edisi ―Diuber Uber‖ pada akun  Twitter  media-media  yang  tergabung  dalam  grup  MNC  dan  penyiar  MNC Trijaya, sehari sebelum ―Polemik Trijaya‖ mengudara.
Gambar 3 – Tweet pada Akun Berbagai Media MNC 25 Maret

## Gambar 4 – Tweet pada Akun Penyiar 25 Maret
Interaksi di Twitter terus meningkat sampai siaran ini mengudara pada hari berikutnya.  Tidak  berbeda  dengan  hari  sebelumnya, tweet dengan hashtag ―#PolemikUber‖ tetap digunakan oleh  para penyiar, produser, dan karyawan MNC Radio  Networks  serta  media-media  yang  tergabung  dalam  grup  MNC.  Gambar  5 menunjukkan tweet dengan hashtag ―#PolemikUber‖  pada  akun  Twitter  salah  satu penyiar MNC Trijaya pada hari berlangsungnya ―Polemik Trijaya‖.
Interaksi  menjadi  bagian  penting  yang  tidak  dapat  diabaikan  dalam  setiap edisi ―Polemik Trijaya‖ sebab berbagai komentar yang disampaikan melalui Twitter dibacakan  oleh host pada  saat  siaran  berlangsung. Hashtag ―#PolemikUber‖ memudahkan social  media  strategist dan host ―Polemik  Trijaya‖  mengidentifikasi komentar. Penggunaan hashtag memungkinkan host membacakan  komentar  dengan lebih mudah dan cepat. Gambar  6 dan 7 menunjukkan komentar pendengar pada siaran ―Polemik Trijaya‖ edisi ―Diuber Uber‖.
Gambar 6 – Komentar Pendengar

## Gambar 7 – Komentar Pendengar
Penggunaan hashtag yang  spesifik  pada  topik  siaran  ini  memungkinkan interaksi  terjadi  tidak  hanya  pada  saat  siaran  berlangsung.  Interkasi  dapat  terus berlangsung  sampai  beberapa  hari  setelah  siaran  ini  mengudara.  Gambar  8 menunjukkan  interkasi  yang  masih  terjadi  pada  27  Maret  2016  perihal  pro  dan kontra taksi online yang diulas pada edisi ―Diuber Uber‖ sehari sebelumnya.

## Gambar 8 – Interaksi Setelah Siaran
Hashtag berperan  terhadap  peningkatan  interaksi  pendengar.  Masuknya hashtag pada  sepuluh  besar trending  topic Indonesia  membuktikan  bahwa  interaksi pendengar  mengalami  peningkatan.  Penigkatan  interkasi  pendengar  tercermin  pula pada  meningkatnya  jumlah  SMS  dan  WhatsApp  yang  berisi  komentar  dan pertanyaan  seputar  topik  yang  diulas  pada  siaran  ―Polemik  Trijaya‖.  Gambar  9 menunjukkan hashtag “ #PolemikUber‖ yang masuk pada urutan kedua trending topic Indonesia.
Gambar 9 – “#PolemikUber” Trending Topic 2 Indonesia

## Promosi Program Siaran
Penggunaan Twitter sebagai saluran promosi ―Polemik Trijaya‖ merupakan indikasi  bahwa  bentuk  komunikasi  pemasaran  interaktif  diterapkan  oleh  MNC Trijaya  selama  ini.  Pemasaran  interaktif  merupakan  salah  satu  bentuk  komunikasi pemasaran selain iklan, promosi penjualan, acara khusus dan pengalaman, hubungan masyarakat,  penjualan  pribadi,  serta  pemasaran  langsung.  Pemasaran  interaktif dikaitkan  dengan  internet  yang  bisa  menciptakan  peluang  individualisasi  dan interaksi yang lebih besar antara pemasar dengan konsumen. 15 Pemanfaatan Twitter sebagai  saluran  promosi  mengindikasikan  pula  bahwa  MNC  Trijaya  menggunakan model  bisnis  pemasaran  internet  lokal  yakni  penggunaan  media  sosial  sebagai  alat promosi.  Dengan  kata  lain,  pemasar  memanfaatkan  internet  untuk  mencari  dan merawat  hubungan  dengan  konsumen.  Pemasaran  internet  lokal  adalah  salah  satu dari  tiga  model  pemasaran  interaktif  atau  pemasaran  internet  selain e-commerce dan one-one approach atau pendekatan orang per orang. 16
Twitter dipilih sebagai saluran promosi ―Polemik Trijaya‖ sebab pendengar MNC  Trijaya  didominasi  oleh  pengguna  aktif  Twitter,  pergerakan  interkasi  di Twitter mudah diketahui, pesan yang disampaikan ringkas dan menyebar cepat, serta Twitter  memiliki  fitur  interaktif  dan  banyak  pengguna.  Pada  Mei  2016,  pengguna aktif  Twitter  di  Indonesia  mencapai  24,34  juta.  Jumlah  ini  menjadikan  Indonesia sebagai negara dengan pengguna aktif Twitter ketiga terbesar di dunia. 17 Pada tahun 2019,  Indonesia  termasuk  salah  satu  negara  dengan  pertumbuhan  pengguna  aktif harian  Twitter  paling  besar. 18 Pada  tahun  2020  pengguna  aktif  harian  Twitter mencapai  166  juta,  meningkat  24%  dari  jumlah  pengguna  pada  tahun  2019,  yakni
15 Philip  Kotler  and  Kevin  Lane  Keller, Manajemen  Pemasaran ,  12th  ed.  (Jakarta:
Indeks, 2007). 288-299
16 Agus Hermawan, Komunikasi Pemasaran (Jakarta: Erlangga, 2012). 211-213
17 Databoks,  ―Indonesia  Pengguna  Twitter  Terbesar  Ketiga  Di  Dunia,‖  last modified 2016, accessed November 20, 2021, https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2016/11/22/indonesia-pengguna-twitter- terbesar-ketiga-di-dunia. 18 Bill Clinten, ―Pengguna Aktif Harian Twitter Indonesia Diklaim Terbanyak,‖ last modified 2019, accessed November 11, 2020,
https://tekno.kompas.com/read/2019/10/30/16062477/pengguna-aktif-harian-twitter- indonesia-diklaim-terbanyak.
134 juta. 19 Gambar 10 menunjukkan argumentasi dipilihnya Twitter sebagai saluran promosi ―Polemik Trijaya‖.

## Gambar 10 – Argumentasi Pemanfaatan Twitter sebagai Saluran Promosi
Promosi  melalui  Twitter  dilakukan  untuk  mengingatkan  pendengar  pada ―Polemik  Trijaya‖  sekaligus  membujuk  mereka  berinteraksi  dalam  siaran  ini. Temuan  ini  relevan  dengan  pendapat  sebelumnya  bahwa  menginformasikan, membujuk,  dan  mengingatkan  konsumen  pada  merek  dan  produk  perusahaan merupakan upaya-upaya yang menjadi fokus aktifitas promosi. 20
Interaksi di Twitter adalah bagian dari promosi ―Polemik Trijaya‖. Support narasumber,  karyawan  MNC  Radio  Networks,  dan  media-media  yang  tergabung dalam grup MNC dengan me- retweet konten promosi dapat memaksimalkan promosi ―Polemik Trijaya‖. Bagi social media strategist yang bertugas menangani Twitter MNC Trijaya,  fitur  yang  dimiliki Twitter seperti tweet,  retweet, mention, dan hashtag , 21 harus benar-benar  dimanfaatkan  untuk  promosi.  Relevan  dengan  temuan  penelitian sebelumnya, fitur yang dimiliki Twitter dapat dimanfaatkan oleh perusahaan untuk memaksimalkan promosi produk 22 dan mendukung kegiatan promosi. 23
Interaksi  yang  terjadi  di  Twitter  mampu  menjadi  sinyal  kepada  pemasang iklan  sebagai  salah  satu  pihak  yang  berkontribusi  terhadap  kelanjutan  operasional MNC Trijaya bahwa talk show ini didengarkan oleh banyak orang. Itulah sebabnya, penggunaan  Twitter  menjadi  bagian  penting  dalam  promosi  ―Polemik  Trijaya‖. Promosi  yang  dilakukan  oleh  media  penyiaran  diarahkan  kepada  dua  pihak  yang punya  kontribusi  sangat  penting  dalam  menjamin  kelanjutan  operasional  media penyiaran,  yakni  pendengar  dan  pemasang  iklan.  Promosi  dilakukan  untuk
19 Anggoro Suryo Jati, ―Jumlah Pengguna Twitter Meningkat, Tapi...,‖ last modified 2020,  accessed  November  11,  2020,  https://inet.detik.com/cyberlife/d-5001786/jumlah- pengguna-twitter-meningkat-tapi.
20 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran , 4th ed. (Yogyakarta: Andi, 2015). 387
21 Jason Weaver, Manager’s Guide to Online Marketing (Madison: McGraw-Hill, 2013). 47 22 Dewi  and  Nurjaman,  ―Penggunaan  Jejaring  Sosial  Twitter  Sebagai  Media Promosi Pada Restoran Ranjang 69.‖ 57
23 Iryanti  and  Rachman,  ―Promosi  Perpustakaan  Melalui  Media  Sosial  Twitter  Di Perpustakaan Hukum Daniel S. Lev.‖ 140
membujuk  pendengar  agar  tetap  mengikuti  program  yang  dipromosikan  sekaligus membujuk pemasang iklan membeli jam siaran yang tersedia. 24
Interaksi  pendengar  dan  promosi  program  siaran  tidak  berdiri  sendiri- sendiri. Interaksi pendengar yang terjadi di Twitter  adalah bagian yang tidak dapat dipisahkan dari aktifitas promosi ―Polemik Trijaya‖. Ramainya interaksi di Twitter diharapkan  dapat  menggerakkan  emosi  pemasang  iklan  membeli  jam  siaran  yang tersedia  di  MNC  Trijaya.  Selain  itu,  interaksi  yang  terjadi  memungkinkan  MNC Trijaya  menjalin  hubungan  lebih  dekat  dengan  pendengar  dan  pemasang  iklan. Selain mampu meningkatkan brand awareness dan membangun reputasi produk yang baik,  kelebihan  lain  Twitter  sebagai  media  promosi  adalah  terjalinnya  hubungan yang lebih dekat dengan konsumen. 25
Penggunaan  Twitter  mampu  memaksimalkan  promosi  ―Polemik  Trijaya‖, melengkapi aktifitas promosi di media-media konvensional, seperti di halaman surat kabar,  di  televisi,  bahkan  di  radio  sendiri.  Media  sosial  Twitter  mampu  menjadi sarana promosi yang efektif, sebab konten promosi dapat dikemas lebih interaktif, dibandingkan dengan konten promosi pada media konvensional. Temuan ini senada dengan temuan penelitian terdahulu bahwa media online atau internet dinilai sebagai media komunikasi yang lebih baik dibandingkan dengan media konvensional dalam menarik  minat  konsumen,  sebab  para  pemasar  dapat  mengkomunikasikan produknya secara interaktif melalui internet. 26

## Penutup
Twitter saat ini telah menjadi bagian dari media interaksi pendengar siaran radio. Berbeda dengan interaksi yang terjadi melalui SMS dan WhatsApp, interaksi di  Twitter  tidak  hanya  bisa  diakses  oleh crew yang  bertugas  pada  program  siaran, tetapi  juga  dapat  diakses  oleh  siapa  saja,  kapan  saja,  dan  dimana  saja.  Hal  ini memungkinkan  interaksi  mengenai  topik  program  siaran  dapat  terus  berlangsung meski program siaran telah berakhir. Fitur hashtag di Twitter menjadikan interaksi ini dapat dengan mudah ditelusuri. Bukan itu saja, Twitter telah menjadi media promosi program siaran radio yang efektif. Berbagai konten promosi dikemas lebih interaktif melalui  Twitter.  Interaksi  pendengar  dan  promosi  program  siaran  merupakan  dua hal yang saling berkaitan. Interkasi pendengar yang terjadi di Twitter telah menjadi bagian  dari  aktifitas  promosi  program  siaran  yang  diharapkan  mampu membangkitkan  emosi  para  pemasang  iklan  sebagai  salah  satu  unsur  yang menentukan kelanjutan operasional media penyiaran untuk membeli jam siaran yang tersedia.
24 Morissan, Manajemen  Media  Penyiaran:  Strategi  Mengelola  Radio  &  Televisi (Jakarta: Kencana, 2013). 455 25 Redcomm,  ―Kelebihan  Dan  Kekurangan  Penggunaan  Twitter  Sebagai  Media Promosi,‖  accessed  October  14,  2021,  https://redcomm.co.id/knowledges/kelebihan-dan- kekurangan-penggunaan-twitter-sebagai-media-promosi.
26 Nurkholisoh, ―Media Baru (New Media) Sebagai Sarana Komunikasi Pemasaran Yang  Efektif,‖ Wacana:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Komunikasi 14,  no.  2  (2015), http://journal.moestopo.ac.id/index.php/wacana/article/view/98.

## Daftar Pustaka
Clinten, Bill. ―Pengguna Aktif Harian Twitter Indonesia Diklaim Terbanyak.‖ Last modified 2019. Accessed November 11, 2020. https://tekno.kompas.com/read/2019/10/30/16062477/pengguna-aktif- harian-twitter-indonesia-diklaim-terbanyak.
Databoks. ―Indonesia Pengguna Twitter Terbesar Ketiga Di Dunia.‖ Last modified 2016. Accessed November 20, 2021. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2016/11/22/indonesia- pengguna-twitter-terbesar-ketiga-di-dunia.
Dewi, Rosanti Utami, and Zam Zam Nurjaman. ―Penggunaan Jejaring Sosial
Twitter Sebagai Media Promosi Pada Restoran Ranjang 69.‖ Commed : Jurnal Komunikasi dan Media 1, no. 2 (2017). http://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/commed/article/view/155.
Eddyono, Aryo Subarkah. ―Twitter: Kawan, Sekaligus Lawan Bagi Redaksi Berita.‖
Journal Communication Spectrum 3, no. 1 (2013): 47–65. http://journal.bakrie.ac.id/index.php/Journal_Communication_spectrum/arti cle/view/766/617.
Herdiansyah, Haris. Metodologi Penelitian Kualitatif Untuk Ilmu-Ilmu Sosial . Jakarta:
Salemba Humanika, 2014.
Hermawan, Agus. Komunikasi Pemasaran . Jakarta: Erlangga, 2012.
Inphedia.id. ―Media Sosial Dan Online Ini Yang Bisa Digunakan Untuk Promosi
Bisnis.‖ Last modified 2019. Accessed October 14, 2021.
https://www.inphedia.id/2019/06/media-sosial-dan-online-ini-yang- banyak.html.
Iryanti, Yasmin Salsabila, and Margareta Aulia Rachman. ―Promosi Perpustakaan Melalui Media Sosial Twitter Di Perpustakaan Hukum Daniel S. Lev.‖ Edulib:
Journal of Library and Information Science 9, no. 2 (2019). https://ejournal.upi.edu/index.php/edulib/article/view/17763/pdf.
Ishaq, Ropingi el, and Prima Ayu Rizqi Mahanani. ―Media Sosial, Ruang Publik, Dan Budaya ‗Pop.‘‖ Ettisal 3, no. 1 (2018): 15–27.
https://ejournal.unida.gontor.ac.id/index.php/ettisal/article/view/1928/pdf_ 13.
Jati, Anggoro Suryo. ―Jumlah Pengguna Twitter Meningkat, Tapi...‖ Last modified 2020. Accessed November 11, 2020. https://inet.detik.com/cyberlife/d- 5001786/jumlah-pengguna-twitter-meningkat-tapi.
Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran . 12th ed. Jakarta: Indeks, 2007.
MNC Radio Networks. ―MNC Trijaya FM.‖ Accessed November 3, 2021. http://mncnetworks.com/index.php/radio-stations/detail/3/mnc-trijaya-fm.
———. ―We Are Indonesia‘s Largest Radio Networks.‖ Accessed November 5, 2016. http://mncnetworks.com/.
Morissan. Manajemen Media Penyiaran: Strategi Mengelola Radio & Televisi . Jakarta: Kencana, 2013.
Nurkholisoh. ―Media Baru (New Media) Sebagai Sarana Komunikasi Pemasaran
Yang Efektif.‖ Wacana: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi 14, no. 2 (2015). http://journal.moestopo.ac.id/index.php/wacana/article/view/98.
Redcomm. ―Kelebihan Dan Kekurangan Penggunaan Twitter Sebagai Media Promosi.‖ Accessed October 14, 2021. https://redcomm.co.id/knowledges/kelebihan-dan-kekurangan-penggunaan- twitter-sebagai-media-promosi.
Sanjaya, Marta, and Gita Ramadhani. ―Pengaruh Social Media Twitter Sebagai Alat
Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Fred Perry Plaza Indonesia Periode Februari – April 2013).‖ Lontar: Jurnal Ilmu Komunikasi 2, no.
3 (2014). https://e- jurnal.lppmunsera.org/index.php/LONTAR/article/view/340.
Suryani, Ita, Liliyana, Muhammad Handar, and Ratnasari Ekasuci. ―Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Promosi Bagi Radio Mersi 93.9 FM.‖ Jurnal Komunikasi 11, no. 1 (2020): 67–76.
Taecharungroj, Viriya. ―Starbucks‘ Marketing Communications Strategy on Twitter.‖ Journal of Marketing Communications 23, no. 6 (2017): 552–571.
Tjiptono, Fandy. Strategi Pemasaran . 4th ed. Yogyakarta: Andi, 2015.
Weaver, Jason. Manager’s Guide to Online Marketing . Madison: McGraw-Hill, 2013.
Wulandari, Yunizar Sri, and Anna Fatchiya. ―Efektivitas Promosi Melalui Twitter Pada Perusahaan Pariwisata Bahari ‗Ibu Penyu.‘‖ Jurnal Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat 1, no. 2 (2017). http://ejournal.skpm.ipb.ac.id/index.php/jskpm/article/view/108.
Halaman ini sengaja di kosongkan