## PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT BELI CARASUN

## Ni Putu Anjelina Dewi
Fakultas Manajemen dan Bisnis, Universitas Ciputra Surabaya E-mail: nanjelina@student.ciputra.ac.id
Abstract:  People  are  aware  of  the  importance  of  taking  care  of  the  body  by  using  cosmetic products. Cosmetic is medicine or an ingredient to be able to beautify the body in which the treatment can be in the form of bodycare, haircare, skincare. According to Switzerland Global Enterprise (Mitel Market Research Institute, Statista, Independent) stated that Indonesia will be in the top five ranked in the world's largest cosmetic market within 10-15 years which are estimated to be a percentage of 7,2% and high demand of the society. With the advancement of technology in which it has to face competitors, therefore the company has to improve the quality and quantity of product marketing in order to compete with other companies. The purpose of this  research  is  to  find  out  the  influence  of  electronic  word  of  mouth  and  brand  image  on Carasun  beauty  products.  Therefore,  the  author  wants  to  do  research  with  the  influence  of electronic  word  of  mouth  and  brand  image  on  the  purchase  intention  of  Carasun  beauty products.  To  collect  data  in  this  research,  the  researcher  distributes  questionnaires  to  110 respondents with the criteria of people who know Carasun products, domicile in Surabaya, uses Instagram, the age of 17 to 26 years old . The method that is used in this research is purposive sampling method and statistics with the help of SPSS program. This research uses quantitative research method. The analysis method that is used in this research is validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear regression analysis, F test, t test, determination coefficient  test,  and  correlation  coefficient.  The  result  of  this  research  indicates  that  the electronic  word  of  mouth  variable  affects  on  purchase  intention  and  brand  image  variable affects on purchase intention.
Keywords: electronic word of mouth, brand image, purchase intention, cosmetic
Abstrak: Masyarakat menyadari akan pentingnya merawat tubuh dengan menggunakan produk kosmetik. Kosmetik adalah obat atau bahan untuk dapat mempercantik tubuh dimana perawatan dapat berupa bodycare, haircare, skincare . Menurut Switzerland Global Enterprise (Lembaga Riset Pasar Mitel, Statista, Independent) menyatakan bahwa Indonesia akan berada di peringkat lima  besar  dalam  pasar  kosmetik  terbesar  di  dunia  dalam  kurun  waktu  10  -  15  tahun  yang diperkirakan  persentase  sebesar  7,2%  serta  tingginya  permintaan  dari  masyarakat.  Dengan adanya  kemajuan  teknologi  yang  dimana  harus  menghadapi  para  pesaing,  maka  perusahaan harus  meningkatkan  kualitas  dan  kuantitas  pemasaran  produk  agar  dapat  bersaing  dengan perusahaan  lainnya.  Penelitian  ini  dilakukan  bertujuan  untuk  mengetahui  adanya  sebuah pengaruh  dari electronic  word  of  mouth dan brand  image pada  produk  kecantikan  Carasun. Maka dari itu penulis bermaksud melakukan penelitian dengan judul pengaruh electronic word of  mouth dan brand  image terhadap  minat  beli  produk  kecantikan  Carasun.  Untuk mengumpulkan  data  pada  penelitian  ini,  peneliti  melakukan  penyebaran  kuesioner  sebanyak 110  responden  dengan  kriteria  orang  yang  mengetahui  produk  Carasun,  berdomisili  di Surabaya,  menggunakan  Instagram,  berusia  17  –  26  tahun.  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  adalah  metode purposive  sampling dan  statistika  dengan  bantuan  program  SPSS. Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif.  Metode  analisis  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda,  uji  F,  uji  t,  uji  koefisien  determinasi  dan  koefisien  korelasi.  Hasil  penelitian  ini menunjukan  bahwa  variabel electronic  word  of  mouth berpengaruh  terhadap  minat  beli  dan variabel brand image berpengaruh terhadap minat beli.
Kata kunci: electronic word of mouth, brand image, minat beli, kosmetik

## PENDAHULUAN
Masyarakat  memiliki  kesadaran  akan  pentingnya  merawat  tubuh  dimana  aktivitas  yang  sering dilakukan dilakukan berhadapan langsung dengan matahari, polusi udara, limbah udara yang dapat membuat kulit  tidak  sehat.  Hal  ini  seiring  dengan  berkembangnya  industri  kosmetik  di  Indonesia  dimana  menurut Switzerland Global Enterprise bahwa Indonesia akan berada di peringkat lima besar dalam waktu 10 -15 tahun dengan persentase 7,2% serta tingginya permintaan masyarakat. Kosmetik adalah obat atau bahan untuk dapat mempercantik  tubuh  dimana  perawatan  dapat  berupa body  care,  hair  care,  skincare .  Menurut  Dr.  Arini, skincare adalah serangkaian perawatan yang dilakukan untuk merawat atau memproteksi dan melindungi kulit agar tetap sehat yang digunakan secara rutin.
Semakin  berkembangnya  zaman,  teknologi  berkembang  dengan  pesat  dan  mempermudah masyarakat menerima informasi dan membantu masyarakat dalam berbisnis. Menurut Raxany  Herieningsih (2018), komunikasi langsung satu arah menggunakan media sosial, website atau lainnya dapat disebut electronic word of mouth yang sangat berpengaruh terhadap minat beli dari para konsumen. Dengan adanya electronic word  of  mouth dapat  meningkat  efektivitas  pemasaran  suatu  produk  dan  interaksi  dengan  orang  yang  tidak dikenal  akan  tetapi  memiliki  tujuan  yang  sama  serta  membuat  dalam  suatu komunitas  dalam  bentuk  forum. Electronic  word  of  mouth juga  jika  digunakan  dengan baik  akan  memberikan  dampak  yang  bagus  terhadap brand image suatu produk.
Perluasan jaringan internet dimana pengguna dapat lebih mudah dan berinteraksi dengan pengguna lainnya dari berbagai usia sehingga pesan tersebut dapat memainkan peran brand image dan menumbuhkan minat beli dari para konsumen (Rahman et al ., 2020). Brand image menjadi hal yang harus diperhatikan oleh perusahaan selaku pelaku pasar karena melalui brand image akan menimbulkan nilai-nilai emosional pada diri konsumen (Amala et al ., 2021) brand image sangat penting dalam memasarkan produk yang memiliki peran penting dalam mempengaruhi minat beli konsumen (Saputra, 2018).
Salah  satu  produk skincare seperti  Carasun  yang  merupakan skincare lokal  yang  dapat  mencuri perhatian  sepanjang  tahun  2021  karena  memiliki  formula  yang  nyaman  dengan  perlindungan  optimal  untuk melindungi  kulit  dari  paparan  sinar  matahari  seperti  di  Indonesia  yang  memiliki  iklim  tropis.  Baru-baru  ini Carasun memiliki masalah mengenai tudingan bahwa Carasun melakukan sewa buzzer terhadap produk lain.

## KAJIAN PUSTAKA

## Landasan Teori

## Electronic Word Of Mouth
Electronic word of mouth adalah pernyataan positif atau negatif yang dilakukan oleh konsumen aktual, potensial  dan  konsumen  sebelumnya  yang  membicarakan  mengenai  informasi,  produk  dan  perusahaan  serta mudah  diakses  untuk  masyarakat  atau  institusi  melalui  media  internet.  Adapun  indikator  –  indikator  dari electronic word of mouth yang digunakan dalam penelitian ini yang berdasarkan Goyette et al . (2010) dalam oleh  Puspitaningtyas  (2019:550)  sebagai  berikut  : Intensity (intensitas), valence  of  opinion (pendapat konsumen), content (konten).

## Brand Image
Menurut  Kotler  (2017) brand  image adalah  asosiasi  yang  muncul  di  benak  para  konsumen  ketika mengingat sebuah merek. Brand (merek) didefinisikan sebagai nama, tanda, istilah, simbol, rancangan sebagai kombinasi  dari  semua  serta  yang  dimaksud  adalah  mengidentifikasikan  produk  atau  jasa  dari  penjual  atau sekelompok dari para pesaing dan brand image adalah “ The set of belief held about a particular brand is known as brand image ” yang memiliki arti sekumpulan keyakinan terhadap suatu merek disebut citra merek yang ada pada jurnal Usvela et al . (2019) terdapat pendapat dari Kotler  Armstrong (2012). Adapun indikator-indikator
dari brand image yang digunakan dalam penelitian ini yang berdasarkan Keller (2008:58) terdapat dalam jurnal Valentino Pentury et al ., (2019) sebagai berikut : Strengthness (kekuatan), uniqueness (keunikan), favorable (kesukaan).

## Minat Beli
Menurut Maftucha  Dirgantara (2021) terdapat pendapat Wells et al ., (2011), mengatakan bahwa minat beli  adalah  keadaan  mental  dimana  para  konsumen  dapat  mengembangkan  kemauan  dalam  membeli  suatu produk  atau  merek.  Adapun  indikator-indikator  dari  minat  beli  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yang berdasarkan  Schiffman  dan  Kanuk  (2010)  sebagai  berikut:  Tertarik  mencari  informasi  mengenai  produk, mempertimbangkan untuk membeli, tertarik untuk mencoba, ingin mengetahui produk, ingin memiliki produk.

## Penelitian Terdahulu
Penelitian pertama dilakukan oleh Agatha et al ., (2019) dengan judul pengaruh brand image dan electronic word of mouth terhadap minat beli konsumen oriflame di Manado. Variabel yang diukur adalah brand image dan electronic  word  of  mouth terhadap  minat  beli.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  asosiatif  dan  teknik pengambilan  sampel.  Hasil  menyatakan  bahwa brand  image dan electronic  word  of  mouth secara  simultan berpengaruh terhadap minat beli. Keterkaitan penelitian adalah memiliki variabel yang sama.
Penelitian kedua dilakukan oleh Habibah  Nasionalita (2019) dengan judul pengaruh electronic word of mouth yang  dilakukan  oleh beauty  influencer terhadap  minat  beli brand  makeup wardah.  Penelitian  ini menggunakan sampel sebesar 126 responden dengan menggunakan metode analisis deskriptif, analisis korelasi, koefisien, determinasi dan analisis linier berganda serta uji hipotesis. Hasil menyatakan bahwa electronic word of mouth berpengaruh terhadap minat beli. Keterkaitan penelitian adalah memiliki  variabel yang sama yaitu electronic word of mouth dan minat beli.
Penelitian keempat dilakukan oleh Agustin Santoso et al ., (2018) dengan judul pengaruh brand awareness dan brand  image terhadap  minat  beli  produk  kecantikan  innisfree.  Metode  yang  digunakan  adalah  metode kuantitatif  dengan  jumlah  100  responden.  Hasil  menyatakan  bahwa brand  awareness dan brand  image berpengaruh signifikan terhadap minat beli. Keterkaitan penelitian adalah variabel yang digunakan sama yaitu brand image dan minat beli.

## Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis

## Hubungan Electronic Word of Mouth terhadap Minat Beli
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Naufal  Sari (2017) bahwa electronic word of mouth (e-WOM) berpengaruh secara positif terhadap minat beli. Penelitian tersebut sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Penelitian Roza  Jumhur (2021) bahwa electronic word of mouth (e-WOM) berpengaruh secara positif  terhadap  minat  beli.  Hal  tersebut  dikarenakan  sebagian  besar  dari  masyarakat  di  Indonesia  lebih menyukai berbelanja online dibandingkan melalui toko konvensional dan sebagian konsumen bersedia membeli produk atau jasa secara online setelah berkonsultasi dengan ulasan pelanggan online yang dapat mempengaruhi minat beli calon konsumen serta menerima informasi mengenai produk.
H 1 : Electronic Word of Mouth berpengaruh terhadap minat beli produk kecantikan Carasun

## Hubungan Brand Image terhadap Minat Beli
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh (Rohman  Indrayadi, 2020) bahwa brand image berpengaruh terhadap  minat  beli.  Hal  tersebut  sejalan  dengan  Nabilaturrahmah    Siregar  (2022)  bahwa brand  image berpengaruh  terhadap  minat  beli.  Hal  tersebut  dikarenakan brand  image adalah  sebuah  perkumpulan  dari beberapa informasi mengenai sebuah produk, jasa dan perusahaan dari sebuah merek suatu produk seperti pada persepsi yang dibentuk perusahaan melalui berbagai macam bentuk komunikasi seperti melakukan promosi, public relation, iklan sikap karyawan, dll dengan melakukan hal tersebut brand image dapat berperan dalam membina hubungan dengan para konsumen.
H 2 : Brand Image berpengaruh terhadap minat beli produk kecantikan Carasun.
Kerangka Konseptual Gambar 1. Kerangka Konseptual
Sumber: Data diolah (2022)

## METODOLOGI PENELITIAN
Pada penelitian ini peneliti menggunakan penelitian kuantitatif, Menurut Emzir (2007:28) didukung oleh Iwan  Hermawan  (2019),  bahwa  penelitian  kuantitatif  adalah  pendekatan  penelitian  yang  secara  primer menggunakan  paradigma post  positive dalam  mengembangkan  ilmu  pengetahuan  seperti  pemikiran  tentang sebab  akibat,  reduksi  kepada  variabel,  hipotesis  dan  pertanyaan  spesifik  dengan  menggunakan  pengukuran, observasi serta penguji teori menggunakan strategi penelitian seperti eksperimen dan survey yang memerlukan data statistik. Populasi dalam penelitian yaitu berada di wilayah Surabaya dan menggunakan Instagram yang berjumlah 110 responden. Jenis data yang dibagikan kepada responden berupa kuesioner.
Variabel dan Definisi Operasional Tabel 1. Variabel dan Definisi Operasional Variabel Definisi Konseptual Definisi Indikator Definisi Operasional Sumber E-WOM EWOM adalah pernyataan yang dibuat oleh konsumen yang tidak saling mengenal dan bertemu  sebelumnya mengenai produk atau jasa  melalui  media internet. 1. Intensity 2. Valence of Opinion 3. Content 1. Dapat mengakses atau mendapatkan informasi melalui media social . 2. Adanya interaksi yang dilakukan oleh sesama pengguna media social .
3. Adanya komentar negatif dan positif  yang  didapatkan  dari pengguna media sosial. 4. Adanya  rekomendasi  yang diberikan oleh  konsumen media sosial. 5. Mendapatkan informasi mengenai suatu produk Carasun. 6. Mendapatkan informasi harga dan  kualitas  produk  melalui pengguna media sosial (Puspita ningtyas, 2019) Brand Image Brand (merek) didefinisikan  sebagai nama,  tanda,  istilah, symbol, rancangan
1. Strengthness 2. Uniqueness 3. Favorable 1. Produk  kecantikan  Carasun mudah dikenali. 2. Produk  kecantikan  Carasun adalah produk terkenal.
(Wua Gloria Sterie  et al.,
sebagai kombinasi dari semua serta yang dimaksud adalah mengidentifikasikan produk  atau  jasa  dari penjual atau sekelompok dari para pesaing 3. Produk  kecantikan  Carasun yang dapat membedakan dengan produk lainnya. 2019) Minat Beli Minat beli dapat dikatakan sebagai tahap awal konsumen dalam menentukan keputusan  pembelian dan  konsumen  akan mencari informasi lebih  lanjut  ketika berminat terhadap suatu produk. 1. Tertarik  mencari informasi mengenai produk. 2. Mempertimb angkan untuk membeli produk. 3. Tertarik untuk mencoba produk. 4. Ingin  mengetahui produk. 5. Ingin memiliki produk 1. Para  konsumen  tertarik  dan mencari informasi pada Carasun. 2. Para Konsumen mempertimbangkan untuk membeli produk Carasun.
3. Para konsumen tertarik untuk mencoba produk Carasun.
4. Para konsumen ingin mengetahui produk Carasun. 5. Para konsumen ingin memiliki produk Carasun Schiffm an Kanuk (2010) dalam Wibison o  et  al. (2020)

## Sumber: Data diolah (2022)

## Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS. Uji validitas untuk mengetahui sejauh mana suatu alat ukur mampu mengukur apa  yang  ingin  diukur  dan  dikatakan  valid  jika  0,05  (Siregar,  2016:162).  Uji  reliabilitas  menurut Saptutyningsih dan Setyaningrum (2019:166), bahwa reliabilitas merupakan kestabilan hasil pengukuran secara repetitive dari masa ke masa dimana reliabilitas alat ukur yang dapat diketahui dengan melakukan pengukuran berulang pada gejala yang sama dengan hasil yang sama. Jika koefisien cronbach’s alpha 0,6 maka reliabilitas pernyataan dalam instrumen dapat diterima (Burhan Nurgiyantoro, 2016:60).

## Uji Asumsi Klasik
Uji  normalitas  adalah  untuk  dapat  menguji  nilai  apakah  nilai  residual  yang  dihasilkan  dari  regresi terdistribusi  secara  normal  atau  tidak  serta  modal  regresi  yang  baik  saat  memiliki  nilai  residual  yang terdistribusikan normal dimana nilai signifikan  0,05 (Duwi Priyanto, 2012:144). Uji Multikolinieritas adalah nilai tolerance mengukur variabilitas dari variabel bebas yang terpilih yang tidak dapat dijelaskan oleh variabel bebas lainnya. Jadi nilai tolerance rendah sama dengan nilai VIF tinggi dikarenakan VIF = 1/ tolerance serta menunjukkan terdapatnya sebuah kolinearitas yang tinggi serta nilai cut off yang digunakan adalah untuk nilai tolerance 0,10 atau nilai VIF  diatas angka 10 (Ghozali, 2018:107). Uji Heteroskedastisitas dimana Menurut Ghozali  (2018:137)  bahwa  uji  heteroskedastisitas  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  dari  residual  satu  pengamatan  yang  lain  dimana  model  regresi  yang  baik  adalah  yang homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Menurut  Ghozali  (2018:8)  mengatakan  bahwa  analisis  regresi  linier  berganda  dapat  dilakukan  untuk mengukur apakah hubungan antara lebih dari satu variabel bebas pada variabel terikat.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## Analisis Data

## Validitas dan Reliabilitas
Berdasarkan hasil uji validitas yang didapat bahwa variabel electronic word of mouth , brand image dan minat beli memiliki signifikansi sebesar 0,000 yang artinya  0,05 sehingga dapat dinyatakan bahwa seluruh variabel di dalam penelitian ini dinyatakan valid karena bisa mengukur indikator model item pertanyaan. Berdasarkan hasil uji reliabilitas yang didapat bahwa dari variabel electronic word of mouth , brand image dan minat beli memiliki nilai koefisien cronbach alpha 0,6 sehingga seluruh pertanyaan pada masing – masing variabel dapat digunakan dalam penelitian dan dinyatakan reliabel karena terdapat kesamaan data dalam rentang waktu yang berbeda. Nilai cronbach alpha pada variabel electronic word of mouth (X 1 ) sebesar 0.889, brand image (X 2 ) memiliki nilai cronbach Alpha sebesar 0.925 dan untuk minat beli memiliki nilai cronbach Alpha (Y) sebesar 0.934. Dapat disimpulkan bahwa masing – masing pertanyaan telah dijawab oleh responden secara konsisten.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Tabel 2. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual Asymp. Sig. (2-tailed) .200c.d Sumber: Data diolah (2022)
Berdasarkan  dari  tabel  diatas  dapat  dikatakan  bahwa  nilai  uji kolmogorov-smirnov adalah  0.200  yang artinya  0,05 maka dari itu dapat disimpulkan bahwa data dalam model regresi berdistribusi normal karena tidak memiliki perbedaan yang signifikan dibandingkan dengan yang normal baku.

## Uji Multikolinieritas
Tabel 3. Hasil Uji Multikolinieritas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF Electronic Word Of Mouth 0,270 3.708 Brand Image 0.270 3.708 Sumber: Data diolah (2022)
Berdasarkan dari tabel diatas dapat dikatakan bahwa nilai tolerance untuk variabel bebas sebesar 0,270 0,1 dan VIF 3.708  10 dari data tersebut menunjukkan bahwa model regresi dalam penelitian ini tidak terjadi masalah multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Tabel 4. Hasil Uji Heteroskedastisitas Model Sig. (2-tailed) Electronic Word Of Mouth 0.859 Brand Image 0.396 Sumber: Data diolah (2022)
Berdasarkan dari tabel diatas dapat dikatakan bahwa nilai sig . pada electronic word of mouth sebesar 0.895  0,05 dan nilai sig. pada brand image sebesar 0.386  0,05 dapat disimpulkan tidak terjadinya masalah heteroskedastisitas. Menurut Sugiyono (2015:247) uji rank spearman digunakan untuk menganalisis koefisien korelasi data ordinal dengan data ordinal.
Analisis Regresi Linier Berganda Tabel 5. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Beta t Sig. B Std. Error (Contans) -1.194 1.141 Electronic Word of Mouth 0.356 0.78 0.421 4.561 0.000 Brand Image 0.578 0.111 0.481 5.215 0.000
Sumber: Data diolah (2022)
Berdasarkan  dari  tabel  diatas mengatakan  bahwa  nilai  konstanta  (nilai  α)  sebesar  -1.194  dan  untuk electronic  word  of  mouth (nilai  β)  sebesar  0.356  dan brand  image sebesar  0.578.  Sehingga  dapat  diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut :
Y = -1.194 + 0.356X1 + 0.578X2
Uji F Tabel 6. Hasil Uji F Model F Sig. Regression 164.348 0,000b
Sumber: Data diolah (2022)
Berdasarkan dari tabel diatas bahwa hasil dari nilai signifikansi uji F yaitu sebesar 0.000 yang artinya 0,05 sehingga dapat ditarik kesimpulannya model ini layak digunakan dalam penelitian.
Uji t Tabel 7. Hasil uji t Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Beta Sig. Kesimpulan Std. Error (Contans) 1.194 1.141 Electronic Word of Mouth .356 0.78 0.421 .561 .000 H1 diterima Brand Image .578 0.111 0.481 .215 .000 H2 diterima
Sumber: Data diolah (2022)
Berdasarkan  dari  tabel  diatas  menunjukan  bahwa  nilai  signifikansi electronic  word  of  mouth (H 1 ) memiliki nilai sig. 0.000  0,05 dan brand image (H 2 ) memiliki nilai sig. 0.000  0,05 yang berarti electronic word of mouth dan brand image memiliki pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap minat beli.

## Analisis Koefisien Determinasi (R2) dan Koefisien Korelasi (R)
Koefisien  korelasi  (R)  sebesar  0.896  dimana  variabel  bebas  memiliki  hubungan  yang  sangat  kuat terhadap  variabel  terikat. Nilai  dari  koefisien  determinasi  (R2)  sebesar  0.750 yang di  dapat  dari Adjusted R Square karena variabel bebas yang digunakan lebih dari satu variabel dalam penelitian sehingga jika nilai R2 sebesar 0.750 dapat diartikan yang memberikan pengaruh terhadap variabel minat beli sebesar 75% dan sebesar 30% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak ada di dalam model penelitian.

## Pembahasan
Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Hasil  nilai  uji  t  variabel electronic word  of mouth sebesar  0,000  0,05  dapat  dikatakan bahwa variabel electronic word of mouth memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli produk Carasun. Pada hipotesis H 1 terdapat  pengaruh electronic  word  of mouth terhadap  minat  beli  dapat  diterima serta rumusan  masalah yang terdapat pada penelitian ini telah terjawab. Hal tersebut dapat dikatakan bahwa semakin bagus electronic word of mouth maka minat beli pada produk Carasun semakin meningkat, dimana dapat diperkuat dari hasil penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh Rahmawati   Nurfebiaraning  (2021),  menunjukan bahwa variabel electronic word  of  mouth ditemukan  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  minat  beli.  Penelitian  dari  Janah Suswardji (2021), menunjukkan bahwa electronic word of mouth berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat beli produk kecantikan Wardah.

## Pengaruh Brand Image Terhadap Minat Beli
Hasil nilai uji t variabel brand image sebesar 0,000 0,05 dapat dikatakan bahwa variabel brand image memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli produk Carasun. Pada hipotesis H 2 terdapat pengaruh brand image terhadap minat beli dapat diterima serta rumusan masalah yang terdapat pada penelitian ini telah terjawab. Hal tersebut dapat dikatakan bahwa semakin bagus brand image maka minat beli pada produk Carasun semakin meningkat, dimana dapat diperkuat dari hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Zulfiana et al ., (2021), menunjukan bahwa variabel brand image ditemukan berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat beli. Penelitian dari Nabilaturrahmah  Siregar (2022), menunjukkan bahwa brand image berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat beli produk kecantikan Somethic.

## Implikasi Penelitian
Berdasarkan  pada  hasil  penelitian,  variabel electronic  word  of  mouth ini  memberikan insight bahwa Carasun dapat melakukan inovasi pada cara memasarkan produknya dengan mengikuti event-event yang besar, membuat iklan yang besar dan konten yang menarik sehingga produk Carasun lebih mudah dikenal dan diminati oleh para konsumen dimana memberikan informasi mengenai produk.
Berdasarkan pada hasil penelitian, variabel brand image merupakan faktor yang sangat penting terhadap minat  beli  konsumen  dan  dapat  memperhatikan  dan  membangun brand  image di  mata  konsumen.  Strategi pemasaran  dalam  memperkuat brand  image Carasun  adalah  mengkomunikasikan  merek  kepada  konsumen dengan  komunikasi  pemasaran  online  maupun offline ,  memberikan  kualitas  produk  yang  baik,  memberikan sesuai tagline yang dibuat serta dapat melakukan dengan penetrasi pasar, pengembangan produk maupun pasar agar brand image di dalam benak konsumen semakin kuat.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan penelitian dan pengolahan data yang diperoleh mengenai electronic word of mouth dan brand image terhadap minat beli dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Electronic  word  of  mouth berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli,  semakin  meningkatnya electronic  word  of  mouth seperti  intensitas  penggunaan  media  sosial  yang  semakin  sering  maka meningkat pula minat beli konsumen pada produk Carasun sehingga hipotesis pertama penelitian ini diterima.
2. Brand image berpengaruh signifikan terhadap minat beli, semakin meningkatnya brand image maka semakin meningkatkan minat beli. Dalam hal ini dapat disimpulkan bahwa brand image merupakan salah  satu  faktor  yang  dipertimbangkan  dalam  melakukan  minat  beli  konsumen  sehingga  hipotesis kedua penelitian diterima.

## Saran dan Keterbatasan
Saran
1. Penelitian selanjutnya disarankan untuk dapat mencari populasi yang berbeda dengan penelitian ini dan jumlah sampel lebih besar dari penelitian ini sehingga dapat memberikan gambaran yang lebih spesifik antara electronic word of mouth dan brand image terhadap minat beli.
2. Penelitian  selanjutnya  disarankan  untuk  menambah  model  penelitian  agar  dapat  mengetahui  faktor yang mempengaruhi minat beli.
3. Hasil  dari  penelitian  ini  dapat  dijadikan  saran  bagi  akademisi  dalam  memberikan  referensi  dan pengetahuan bagi para mahasiswa mengenai electronic word of mouth, brand image dan minat beli.

## Keterbatasan
Dalam penelitian ini terdapat keterbatasan yang dialami oleh peneliti. Keterbatasan dalam penelitian ini  adalah  masih  adanya  covid-19  yang  belum  selesai  yang  dimana  salah  satu  cara  penyebaran  kuesioner dilakukan secara online dan  peneliti  tidak dapat  memastikan bahwa  jawaban  yang  diberikan oleh responden sudah dijawab dengan sungguh - sungguh atau kurang optimal dimana menyebabkan hasil data yang diberikan belum optimal.

## REFERENSI
Agatha, C., Tumbel, A.,  Soepeno, D. (2019). Pengaruh Brand Image dan Electronic Word Of Mouth terhadap Minat Beli Konsumen Oriflame di Manado. 7(1), 131–140.
Agustin Santoso, D., Erdiansyah, R.,  Adi Pribadi, M. (2018). Pengaruh Brand Awareness dan Brand Image terhadap Minat Beli Produk Kecantikan Innisfree. Prologia, 2(2), 286–290.
Amala, S., Sanjaya, V. F., Bisnis Syariah, M.,  Raden Intan Lampung, U. (2021). Pengaruh Penggunaan Iklan dan Citra Merek terhadap Minat Beli Konsumen Produk Kecantikan Halal Safi dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada toko TopShop Kota Bandar Lampung). Jurnal Manajemen Bisnis Islam, 2(2), 127–142.
Habibah, I. N.,  Nasionalita, K. (2019). The effect Electronic Word Of Mouth (E-wom) b y Beauty Infulencer on  Interests  for  Buying  Brand  Make  Up  Wardah  (Study  on  YouTube  Subscribers  on Tasya  Farasya Channel). E-Proceeding of Management , 6(3), 6412–6420.
Janah, N. R.,  Suswardji, E. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Produk Kecantikan Wardah. Business and Accounting , 4(2), 690–697.
Maftucha, A.,  Dirgantara, I. M. B. (2021). Social Effect dari Wabah COVID-19 pada Electronic Word of Mouth (eWOM)  yang  dapat  Meningkatkan Purchase  Intention pada  Toko  Online  (Studi  Pada  Toko Online Oleh-Oleh Umroh dan Haji Azzahro). Diponegoro Journal Of Management, 10(3), 1–15.
Nabilaturrahmah,  A.,    Siregar,  S.  (2022).  Pengaruh  Viral Marketing,  Brand  Image ,  dan  e-WOM  terhadap Minat  Beli  Produk  Somethinc  pada Followers Instagram  @somethincofficial.  Jurnal  Ilmiah  Wahana Pendidikan, 8(7), 41–49.
Naufal, A.,  Sari, D. (2017). Pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) Terhadap Minat Beli Buldalk Bokkeummyeon (samyang) pada masyarakat di Kota Bandung The Effect of electronic Word of Mouth (e-wom) Towards Purchase Intention on Buldalk Bokkeummyeon (samyang) in Bandung. E-Proceeding of Management , 4(3), 2866–2871.
Puspitaningtyas, Y. A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Electronic Word of Mouth (E-WOM), dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Ayam Panggang Bu Setu di Gandu Magetan.
Rohman,  I.  Z.,    Indaryadi,  A.  I. K.  (2020).  Pengaruh celebrity  endorser,  brand  image,  brand  loyalty ,  dan perceived  quality terhadap  minat  beli  konsumen  dan  dampaknya  terhadap  intensi  rekomendasi.  Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 9(2), 80.
Roza, A. S.,  Jumhur, H. M. (2021). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Followers Akun Instagram Avoskin. E-Proceeding of Management , 8(6), 7867– 7872.
Usvela, E., Qomariah, N.,  Wibowo, Y. G. (2019). Pengaruh Brand Image , Kepercayaan, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Herbalife. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 5(2), 300–312.
Valentino  Pentury,  L.,  Sugianto,  M.,  Remiasa,  M.,  Manajemen  Perhotelan,  P.,  Studi  Manajemen,  P., Ekonomi, F. (2019). Pengaruh E-wom Terhadap Brand Image dan Purchase Intention Pada Hotel Bintang Tiga di Bali. Jurnal Manajemen Perhotelan, 5(1), 26–35.
Wibisono, H., Wijaya, K. E.,  Andreani, F. (2020). Pengaruh Online Review dan Online Rating terhadap Minat Beli pada Konsumen Pergi Kuliner Di Surabaya.
Wua Gloria Sterie, James D. D Massie,  Djurwati Soepeno. (2019). Pengaruh Brand Ambassador dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pt. TelesindoShop sebagai Distributor Utama Telkomsel di Manado. 7(4), 3139–3148.
Zulfiana,  F.  A.,  Hidayati,  N.,    Athia,  I.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek,  Dan Celebrity Endorser Terhadap  Minat  Beli  Pada  Produk  Scarlett Whitening .  E  –Jurnal  Riset  Manajemen  Prodi Manajemen, 89–96.