Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 4 Desember 2022 P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN
: 2654-5837, Hal  201 – 207

## TRUST MEMEDIASI ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN RATING TERHADAP MINAT BELI MELALUI MARTKETPLACE SHOPEE
Oleh : Nidia Agustin Wibowo Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sampit
Email : nidiawibowo789@gmail.com Koko Safitri Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sampit Email : kokosafitri@gmail.com Article Info Abstract Article History : Received  16  Des - 2022 Accepted  25 Des  - 2022 Available Online 30 Des – 2022 This study used quantitative data and the data collection method used in this study was a questionnaire using a Likert scale. The population used in  this study  were STIE Sampit  students  who used Shopee as a place to shop online. While the sample in this study amounted to 75 respondents and  used  a  sampling  technique  based  on  accidental  sampling,  namely based on the coincidence of anyone who met and made a purchase at the shopee  marketplace.  The  results  of  this  study  indicate  that  (1)  online customer reviews have a significant effect on purchase intention with a t statistic  value  of  2.664  (2)  online  customer  reviews  have  a  significant effect on trust with a t statistical value of 4.709 (3) online customer ratings have  no  effect  on  purchase  intentions  with  a  t  value  statistic  1.028  (4) online customer  rating has a significant effect  on trust  with a t  statistic value of 4.555 (5) trust has a significant effect on purchase intention with a  t  statistic  value  of  2.346  (6)  trust  mediates  online  customer  review  of purchase intention with a t statistic value of 2.029 (7) trust mediates online customer rating of purchase intention with a statistical t value of 2.019. The R Square result of buying interest is 0.393 indicating that the research model is classified as moderate and means that online customer reviews, online customer ratings, and trust together contribute to buying interest of 39.9% and the rest is influenced by other variables outside of this study.
Keyword : Online customer reviews, ratings, trust, buying interest.

## 1. PENDAHULUAN
Tak  heran  jika  banyak  sekalie-commerce  dan marketplace  yang  bermunculan  sekarang  ini.  Ada berbagai  macam  situs  marketplace  yaitu  Shopee, Lazada,  Tokopedia,  Bukalapak,  Blibli,  JD.ID, Bhinneka, Elevenia dan masih banyak lagi lainnya. Ruang lingkup dalam penelitian ini yaitu mengenai fenomena  berbelanja  online  melalui  aplikasi shopee  yang  terjadi  di  kampus  STIE  Sampit, berdasarkan survei dari beberapa mahasiswa STIE Sampit  bahwa  Shopee  menjadi  pilihan  terbanyak untuk penggunaan aplikasi dalam berbelanja online dibandingkan  dengan  aplikasi  lainnya.  Shopee paling diminati karena menu-menunya yang lebih mudah  dipahami  dan  promosi  gratis  ongkir  yang banyak,  ditambah  lagi  dengan  adanya  fitur-fitur seperti paylater yang membuatnya menjadi pilihan paling  banyak  diminati.  Disisi  lain,  menurut
pengakuan  beberapa  mahasiswa  STIE  Sampit ketika  sedang  berbicara  ringan  masalah  pakaian, mereka selalu membeli pakaian yang menjadi top rate  dan  banyaknya  yang  sudah  mengirimkan komentar  atau  testimoni  juga  mereview  pakaian yang  sudah  dibeli.Setiap  review  dan  rating  yang ada, baik itu positif maupun negatif dapat dijadikan dasar  pertimbangan  dalam  melakukan  pembelian. Sayangnya, Review dan rating yang ada terkadang tidak  benar-benar  sesuai  dengan  kenyataan. Banyak produsen yang membuat review dan rating palsu  agar  produknya  selalu  mendapat  penilaian positif.  Kemudian  ini  yang  mendorong  mereka untuk  melakukan  kecurangan  dengan  menyewa jasa  pemberi  review  dan  rating  palsu.  Tentu  saja dari  hal  ini,  peneliti  ingin  menguji  apakah  di kampus STIE Sampit Online Customer Review dan Rating  terhadap  minat  beli  dengan  trust  sebagai
pemediasi  dapat  memediasi  atau  tidak.  Karena sebagian  banyak  Mahasiswa  STIE  Sampit berbelanja  online  untuk  memenuhi  kebutuhannya dimasa pandemi covid-19, agar mereka mengetahui  apakah  trust  dapat  menjadi  acuan mereka  dan  agar  tidak  terjadinya  penipuan  saat berbelanja online.
Shopee  merupakan  sebuah  platform  yang dirancang khusus untuk menyuguhkan pengalaman berbelanja  online  yang  mudah,  nyaman,  dancepat dengan sistem pembayaran dan dukungan logistik yang  kuat.  Shopee  memiliki  tujuan  untuk  terus berkembang menjadi e-commerce pilihan utama di Indonesia.  Shopee  memiliki  beragam  pilihan kategori produk, mulai dari elektronik, perlengkapan rumah, kesehatan, kecantikan, ibu & bayi, fashion hingga perlengkapanolahraga. Sebelum  konsumen  membeli  produk  pada  situs berbelanja  online,  konsumen  terbiasa  mencari informasi yang bisa dicari melalui berbagai macam cara,  salah  satunya  adalah  dengan  melihat informasi  yang  bisa  diakses  seperti  review  dari blog,  review  dari  youtube,  review  dari  influencer favorite  atau  tulisan-tulisan  yang  diberikan  oleh pemilikwebsite  tentang  suatu  produk,  yang  mana disediakan  kolom  review  di  aplikasi  tersebut. Mulai  spesifikasi,  kelebihan  dan  kekurangan  dari produk  serta  harga  dari  produk.  Setiap  kegiatan berbelanja  online,  konsumen  perlu  mencari informasi  lebih  mengenai  produk  yang  akan dibelinya  untuk  meminimalisir  dampak  negatif yangi didapat. Cara yang mudah untuk mendapatkan  informasi  tersebut  adalah  dengan melihat  ulasan  atau  review  dan  melihat  peringkat atau rating padasuatu toko (Ardianti, 2019).
Review  dan  Rating  dari  pelanggan  juga  dalam dunia  e-commerce  merupakan  faktor  penting dalam  penjualan  produk  atau  jasa  secara  online, karena  calon  pembeli  dapat  dengan  mudah mendapatkan  informasi tentang barang yang  akan mereka beli. Mulai dari kualitas barang, kemiripan barang,  kecepatan  pengiriman,  hingga  keaslian barang.  Semua  informasi  dapat  dilihat  melalui rating danreview dari pembeli sebelumnya. Dalam prakteknya, shopee memberikan kebebasan kepada konsumen  untuk  memberikan  opini  tentang produk,  dan  layanan  yang  diberikan  oleh toko/owner,  sehingga  konsumen  mendapatkan banyak informasi tentang produk dan toko tersebut. Menurut  Daulay,  Organisasi  penelitian  mintel mengungkapkan, sekitar 57% dari konsumen yang dicurigai  suatu  perusahaan  atau  produk  hanya memiliki  review  dan  rating  positif  dan  tidak memiliki  review  dan  rating  negatif.  Selain  itu, sekitar  49%  juga  percaya  perusahaan  mungkin memberi  insentif  kepada  mereka  yang  member review online.  Inilah yang disebut  sebagai review
dan  rating  palsu.  Ulasan  online  adalah  salah  satu hal  penting  bagi  konsumen  untuk  menarik  minat pembelian.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009)  Definisi minat  beli  yaitu  perilaku  yang  muncul  sebagai respon terhadap objek yang menunjukan keinginan konsumen untuk melakukan pembelian. Survei dari BrightLocal  menyatakan  bahwa  93%konsumen membacaulasan  online  untuk  membuat  minat pembelian  dan  85%  konsumen  mempercayai ulasan  tersebut.  Kepercayaan  yang  muncul  dari konsumen menunjukkan bahwa keinginan mereka telah  terpenuhi,  sehingga  munculnya  minat  beli konsumen.  Dalam  kegiatan  berbelanja  online konsumen perlu mencari informasi lebih mengenai produk  yang  akan  dibelinya  untuk  meminimalisir dampak negatif yang didapat. Biasanya rating toko online  yaitu  dalam  bentuk  bintang  dimana  lebih banyak  bintang  maka  menunjukkan  nilai  yang lebih  baik.  Banyaknya  rating  dan  review  yang dibuat berlebihan dapat mempengaruhi kepercayaan  dan  memungkinkan  mempengaruhi minat pembelian.

## 2. METODE PENELITIAN
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa  STIE  Sampit  yang  menggunakan aplikasi  Shopee.  Dalam  penelitian  kali  ini penulis  menggunakan  teknik  Accidental Sampling. Banyaknya sampel sebagai responden harus disesuaikan dengan banyaknya indikator pertanyaan yang digunakan pada kuesioner, dengan asumsi n x 5 observed variabel (indikator) sampai dengan n  x  10  observed  variabel  (indikator).  Dalam penelitian  ini  jumlah  item  adalah  15  item indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  4 variabel,  sehingga  jumlah  responden  yang digunakan  adalah  15  item  indikator  dikali  5 sama dengan 75 responden.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas
Convergent Validity
Pengujian  pada  convergent  validity  melalui dua  pendekatan  yaitu  outer  loading  dan  average variance extracted.

## Gambar 1. Convergent Validity
Sumber: Data Primer yang dibuat, 2022 Pada hasil outer loading di atas untuk seluruh indikator  setiap  konstruk  dapat  dinyatakan memenuhi  kriteria  convergent  validity,  karena seluruh  nilai  loading  factor  masing-masing indikator lebih besar dari 0,7 setelah indikator Z4 dihilangkan.

## Gambar 2. AVE
Sumber: Data Primer yang dibuat, 2022 Dari  hasil  AVE  di  atas  semua  konstruk memiliki nilai lebih besar dari 0,5 sehingga dapat disimpulkan  bahwa  seluruh  konstruk  pada  model ini  dinyatakan  memenuhi  kriteria  convergent validity.
Diskriminant Validity
Penilaian  diskriminant  validity  menggunakan dua  pendekatan  yaitu  fornell  larcker  criterion  dan cross loading

## Gambar 3. Fornell Larcker Criterion
Sumber: Data Primer yang dibuat, 2022 Untuk  menilai  fornell  larcker  criterion  di  atas yaitu  melihat  nilai  korelasi  variabel  dengan variabel  itu  sendiri  lebih  besar  daripada  koerelasi variabel dengan variabel lainnya. Pada tabel di atas nilai  korelasi  Trust  dengan  Trust  lebih  besar  dari nilai korelasi R dengan Trust, OCR dengan Trust, MB dengan  Trust dan  seterusnya. Sehingga dapat disimpulkan  bahwa  seluruh  konstruk  pada  model ini  dinyatakan  memenuhi  kriteria  diskriminant validity.

## Gambar 4. Cross Loading
Sumber: Data Primer yang dibuat, 2022 Untuk menilai cross loading dapat dilihat pada nilai  koreasi  variabel  dengan  indikatornya  lebih besar dari pada nilai korelasi indikator variabel itu sendiri  dengan  variabel  lain.  Pada  hasil  cross loading  di  atas  untuk  nilai  korelasi  indikator variabel  MB  (Y1,  Y2,  Y3,  dan  Y4)  lebih  besar daripada  nilai  korelasi  indikator  dengan  variabel OCR,  R,  dan  Trust.  Begitu  juga  dengan  variabel yang lain seperti variabel OCR, R, dan Trust. Dari hasil  convergent  dan  diskriminant  validity  di  atas dapat disimpulkan bahwa instrumen penelitian ini valid dan layak digunakan.
Uji Reliabilitas Pengujia reliabilitas dicari dengan pendekatan cronbach’s alpha dan composite reliability.

## Gambar 5. Reliabilitas
Sumber: Data Primer yang dibuat, 2022 Berdasarkan  tabel  di  atas  diperoleh  nilai cronbach’s  alpha  dan  nilai  composite  reliability lebih besar dari 0,7 sehingga instrumen penelitian ini reliabel.
R Square
Hasil  R  Square  pada  penelitian  ini  sebagai berikut:

## Gambar 6. R Square
Sumber: Data Primer yang dibuat, 2022 Dilihat dari Output R Square pada tabel di atas, dapat  disimpulkan  bahwa  model  struktural  pada penelitian ini tergolong “moderat”(Ghozali, 2014). Intrepertasi  dari  Output  R  Square  konstruk dependenMB diperoleh sebesar 0,393 atau 39,3%, sehingga  dapat  dikatakan  konstruk  OCR,  R,  dan Trust memprediksi MB sebesar 39,3% dan sisanya dipengaruhi konstruk lain seperti Risiko, Pelayanan, Kemudahan dll. Predictive Relevance Pengujian predictive relevance bertujuan untuk untuk  mengeahui  seberapa  baik  nilai  observasi yang  dihasilkan  oleh  model  serta  estimasi  dari parameternya. Diketahui jika nilai Q-Square lebih besar dari 0, maka dapat dikatakan model memiliki predictive relevance.

## Gambar 7. Predictive Relevance
Sumber: Data Primer yang dibuat, 2022 Dari  hasil  penghitungan  di  atas  nilai  Q2atau predictive  relevance  pada  penelitian  ini  sebesar 0,272.  Dari  hasil  terebut  diketahui  bahwa  model penelitian ini memiliki predictive relevance karena Q2bernilai lebih besar dari 0 serta dapat dikatakan baik dikarenakan mendekati nilai 1.
Model Fit
Untuk menilai ketepatan sebuah model dengan PLS dapat dilihat dari NFI. Nilai NFI mendekati 1 mengisyaratkan  model  yang  diuji  memiliki ketepatanyang baik(Ghozali, 2014).

## Gambar 8. Model Fit
Sumber: Data Primer yang dibuat, 2022 Hasil  model  fit  di  atas  pada  nilai  NFI menunjukkan  nilai  sebesar  0,740  yang  mana mendekati  1  mengisyaratkan  model  yang  diuji memiliki ketepatan yang baik.
Uji Hipotesis Pengujian hipotesis  menggunakan SEM dengan  software  smartPLS.  Pengujian  hipotesis dengan  melihat  nilai  perhitungan  Path  Coefisien pada  pengujian  inner  model.  Hipotesis  dikatakan diterima  apabila  nilai  T  statistik  lebih  besar  dari 1,96  yang  berarti  apabila  nilai  T  statistik  setiap hipotesis  lebih  besar  dari  1,96  maka  dapat dinyatakan diterima atau terbukti (Ghozali, 2014).

## Gambar 9. Direct Effects
Sumber: Data Primer yang dibuat, 2022 Dari hasil direct effects di atas dengan hasil sebagai berikut:
1. Online customer review berpengaruh terhadap minat beli dengan nilai t statistics lebih besar dari  1,96.  Sehingga  hipotesis  pertama diterima.
2. Online customer review berpengaruh terhadap trust  dengan  nilai  t  statistics  lebih  besar  dari 1,96. Sehingga hipotesis kedua diterima.
3. Online  customer  rating  tidak  berpengaruh terhadap  minat  beli  dengan  nilai  t  statistics lebih kecil dari 1,96. Sehingga hipotesis ketiga ditolak.
4. Online customer rating berpengaruh terhadap trust  dengan  nilai  t  statistics  lebih  besar  dari 1,96. Sehingga hipotesis keempat diterima.
5. Trust berpengaruh terhadap minat beli dengan nilai t statistics lebih besar dari 1,96. Sehingga hipotesis kelima diterima.
Gambar 10. Indirect Effects
Dari  hasil  indirect  effects  di  atas  dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Trust  mediasi  online  customer  review terhadap minat beli dengan nilai t statistics di atas 1,96. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan  bahwa  trust  memediasi  secara parsial online customer review terhadap minat beli.  Hal  ini  dikarenakan  sebelum  trust dimasukkan sebagai mediasi, online customer
review  berpengaruh  terhadap  minat  beli. Sehingga hipotesis keenam diterima
2. Trust  memediasi  online  customer  rating terhadap minat beli dengan nilai t statistics di atas 1,96. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan  bahwa  trust  memediasi  penuh online  customer  rating  terhadap  minat  beli.
Hal ini dikarenakan sebelum trust dimasukkan sebagai mediasi, online customer rating tidak berpengaruh  terhadap  minat  beli.  Sehingga hipotesis ketujuh diterima.

## Pembahasan
1. Online customer review berpengaruh terhadap minat beli Pada
pengujian hipotesis pertama membuktikan bahwa Online customer review berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli dengan  nilai  t  statistik  sebesar  2,664  dan  p- values sebesar 0,008. Nilai tersebut mengartikan,  jika  online  customer  review berpengaruh terhadap minat beli di marketplace  shopee.  Perolehan  tersebut selaras  dengan  hasil  penelitian  terdahulu Ramadhani,  Budimansyah,  Sanjaya  (2021) yang  hasilnya  mengatakan  online  customer review yang diberikan oleh suatu pelanggan e- commerce memiliki pengaruh terhadap minat beli konsumen dan semakin tinggi nilai review maka  semakin  meningkat  pula  minat  beli konsumen.  Sejalan  dengan  penelitian  di  atas hal  ini  menandakan  bahwa  responden merasakan  online  customer  review  pada marketplace  shopee  sudah  menjalankan fungsinya  dengan  baik  yaitu  memberikan wawasan  tentang  produk  secara  kredibel  dan dapat dipercaya, dikarenakan online customer review  berasal  dari  pengalaman  langsung orang yang pernah membeli produk tersebut.
2. Online customer review berpengaruh terhadap trust Pada pengujian hipotesis kedua membuktikan bahwa  Online  customer  review  berpengaruh signifikan  terhadap  trust  dengan  nilai  t statistik  sebesar  4,709  dan  p-values  sebesar 0,000. Nilai tersebut mengartikan, jika online customer review berpengaruh terhadap trust di marketplace  shopee.  Perolehan  tersebut selaras  dengan  hasil  penelitian  terdahulu Ramadhani,  Budimansyah,  Sanjaya  (2021) yang  hasilnya  mengatakan  bahwa  semakin tinggi  review maka  semakin tinggi pula  trust konsumen  untuk  membeli  suatu  produk. Tanggapan  responden  terhadap  Shopee  yaitu harus  meningkatkan  keamanan  review  agar tidak  adanya  pemalsuan  review  ataupun
menilai  ketidak  sesuainya  barang  dengan kenyataan.
3. Online  customer  rating  tidak  berpengaruh terhadap minat beli
Pada pengujian hipotesis ketiga membuktikan bahwa Online customer rating tidak berpengaruh terhadap minat beli dengan nilai t  statistik  sebesar  1,028 dan  p-values  sebesar 0,305.  Penelitian  ini  tidak  sama  hasilnya dengan  penelitian  terdahulu  Ramadhani, Budimansyah, Sanjaya (2021). Hal ini karena dalam  penjualan  online  pembeli  tidak  dapat menyentuh,  mencoba,  atau  bahkan  melihat secara  langsung  tetapi  pembeli  hanya  bisa mengandalkan rating produk ataupun jasa dari penjual.  Namun,  apakah  rating  sudah memberikan keterangan yang benar soal suatu produk?  Belum  tentu.  Karena  pentingnya rating  kadang  membuat  penjual  ingin  agar produknya selalu mendapatkan penilaian yang positif.  Kemudian  ini  mendorong  mereka untuk melakukan kecurangan dengan menyewa  jasa  pemberi  rating  palsu.  Rating memang penting untuk menarik para pembeli, namun  kadang  bisa  menjerat  pembeli  jika ulasan  tersebut  ternyata  palsu.  Sehingga sebaiknya pembeli harus tetap berhati-hati dan cermat dalam memilih produk termasuk  juga dalam memilih jasa.
4. Online customer rating berpengaruh terhadap trust Pada pengujian hipotesis keempat membuktikan  bahwa  Online  customer  rating berpengaruh signifikan terhadap trust dengan nilai  t  statistik  sebesar  4,555  dan  p-values sebesar 0,000. Nilai tersebut mengartikan jika online  customer  rating  berpengaruh  terhadap trust  di  marketplace  shopee.  Perolehan tersebut    selaras  dengan  hasil  penelitian terdahulu Ramadhani, Budimansyah, Sanjaya (2021)  yang  hasilnya  menyatakan  semakin tinggi  nilai  rating  maka  semakin  meningkat pula  trust  konsumen  dalam  melakukan pembelian,  karena  online  customer  rating yang  dapat  menjadi  pertimbangan  bagi konsumen.  Tanggapan  responden  terhadap Shopee  yaitu  harus  meningkatkan  keamanan agar  tidak  adanya  pemalsuan  rating  ataupun menilai tidak sesuai dengan kenyataan.
5. Trust berpengaruh terhadap minat beli Pada pengujian hipotesis
kelima membuktikan bahwa trust berpengaruh signifikan  terhadap  minat  beli  dengan  nilai  t statistik  sebesar  2,346  dan  p-values  sebesar 0,019.  Nilai  tersebut  mengartikan  jika  trust berpengaruh terhadap minat beli di marketplace  shopee.  Perolehan  tersebut
selaras  dengan  hasil  penelitian  terdahulu Ramadhani,  Budimansyah,  Sanjaya  (2021) yang  hasilnya  mengatakan  bahwa  trust berpengaruh  terhadap  minat  beli  konsumen dengan  kata  lain  dapat  diartikan  bahwa semakin tinggi trust maka semakin meningkat pula  minat  beli  konsumen.  Tanggapan responden  terhadap  Shopee  yaitu  harus menjaga trust konsumen agar mereka tertarik berbelanja online.
6. Trust  mediasi  online  customer  review terhadap minat beli Pada
pengujian hipotesis keenam
membuktikan  bahwa  Trust  mediasi  online customer  review  terhadap  minat  beli  dengan nilai  t  statistik  sebesar  2,029  dengan  nilai  p- values sebesar 0,043. Nilai tersebut mengartikan  bahwa  trust  memediasi  secara parsial online customer review terhadap minat beli.  Hal  ini  dikarenakan  sebelum  trust dimasukkan sebagai mediasi, online customer review  berpengaruh  terhadap  minat  beli. Sehingga hipotesis keenam diterima. Perolehan  tersebut  selaras  dengan  hasil penelitian terdahulu Ramadhani,
Budimansyah,  Sanjaya  (2021)  yang  hasilnya mengatakan bahwa semakin tinggi trust maka online  customer  review  yang  baik  dapat membuat  konsumen  melakukan  pembelian secara  meningkat.  Tanggapan  responden yakin berbelanja online di marketplace shopee aman dan dapat dipercaya sehingga menimbulkan minat beli.
7. Trust  memediasi  online  customer  rating terhadap minat beli Pada pengujian hipotesis ketujuh membuktikan  bahwa  Trust  mediasi  online customer  rating  terhadap  minat  beli  dengan nilai  t  statistik  sebesar  2,019  dengan  nilai  p- values sebesar 0,044. Nilai tersebut mengartikan  bahwa  trust  memediasi  penuh online  customer  rating  terhadap  minat  beli. Hal ini dikarenakan sebelum trust dimasukkan sebagai mediasi, online customer rating tidak berpengaruh  terhadap  minat  beli.  Sehingga hipotesis ketujuh diterima. Perolehan tersebut selaras  dengan  hasil  penelitian  terdahulu Ramadhani,  Budimansyah,  Sanjaya  (2021) yang  hasilnya  mengatakan  bahwa  semakin tinggi trust maka online customer rating yang positif  dapat  membuat  konsumen  melakukan pembelian  secara  meningkat.  Tanggapan responden yakni trust sangat dibutuhkan oleh konsumen ketika mereka menghadapi ketidak pastian dari rating terhadap minat beli secara online.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  Mengenai  Trust Memediasi  Online  Customer  Review  Dan  Rating Terhadap Minat Beli Melalui Marketplace Shopee dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Online customer review berpengaruh terhadap minat beli melalui marketplace shopee dengan nilai  t  statistik  sebesar  2,664  dan  p-values sebesar 0,008.
2. Online customer review berpengaruh terhadap trust dengan nilai t statistik 4,709 dan p-values sebesar 0,000.
3. Online  customer  rating  tidak  berpengaruh terhadap  minat  beli  melalui  marketplace shopee  dengan  nilai  t  statistik  sebesar  1,028 dan p-values sebesar 0,305.
4. Online customer rating berpengaruh terhadap trust dengan nilai t statistik sebesar 4,555 dan p-values sebesar 0,000.
5. Trust berpengaruh terhadap minat beli melalui marketplace  shopee  dengan  nilai  t  statistik sebesar 2,346 dan p-values sebesar 0,019.
6. Trust  mediasi  online  customer  review terhadap  minat  beli  melalui  marketplace shopee  dengan  nilai  t  statistik  sebesar  2,029 dan p-values sebesar 0,043.
7. Trust  memediasi  online  customer  rating terhadap  minat  beli  melalui  marketplace shopee  dengan  nilai  t  statistik  sebesar  2,019 dan p-values sebesar 0,044.
Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas, maka peneliti dapat memberikan saran sebagai berikut :
1. Shopee  diharapkan  mampu  meningkatkan kredibilitas  dari  fitur  review  dan  rating sehingga meminimalisir pengisian review dan rating  produk  dari  akun  palsu  guna peningkatan  tingkat  popularitas  atas  satu produk tersebut.
2. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan, saran serta masukan bagi perusahaan dan bagaimana toko online dapat memanfaatkan faktor review dan rating  sebagai  faktor  penunjang  dalam menarik minat beli konsumen untuk berbelanja.
3. Sebelum membeli produk hendaknya memperhatikan  testimoni  penjualan,  harga dan  kualitas  barang.  Pelanggan  yang  bijak pasti menyadari bahwa ada harga ada kualitas, tidak melulu soal diskon.
4. Cermati  aturan  serta  kebijakan  situs  belanja online, pilih yang menawarkan dengan harga jujur  dan  pilih  metode  pembayaran  yang aman.
5. Dalam penelitian tentunya mempunyai kelebihan  dan  kekurangan  tersendiri.  Brgitu
juga  dengan  penelitian  ini  hanya  dilihat  dari segi  online  customer  review  dan  online customer rating diharapkan adanya penelitian selanjutnya  mengenai  bagaimana  hal  yang harus  dilakukan  dalam  meningkatkan  minat beli  konsumen  pada  marketplace  shopee diluar variabel yang telah diteliti.

## 5. REFERENSI
Ghozali, Imam. 2014 a; 2018 b. Aplikasi Analisis
Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  21
Update  PLS  Regresi.  Semarang:  Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Ichsan,  M.,  Jumhur,  H.  M.,  &  Dharmoputra,  S.
(2018). Pengaruh Consumer Online Rating And Review  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Pada Marketplace  Tokopedia  Di  Wilayah  Dki Jakarta. eProceedings of Management, 5(2).
Julianti, Y. A. (2019). pengaruh Online Costumer Review Dan Online Costumer Rating Terhadap
Keputusan  Pembelian  Online  Marketplace (Studi Mahasiswa Universitas Pasir
Pengaraian). Cano Ekonomos, 8(1), 0-8.
Kotler,  P.,  Kevin,  K.  L.  2016.  Marketing
Management 16 edition. New
Kotler,  Philips  dan  Kevin  Lane  Keller.  2019.
Manajemen  Pemasaran.  Edisi  Ke  13.  Jakarta:
Erlangga.
Lackermair, G., Kailer, D., and Kanmaz, K. 2013.
Importance of Online Product Reviews from a Costumer’s Persvective. Advances in economics and bussines, vol.1(1), 1-5.
Ltika,  Z.  (2019).  Pengaruh  Online  Consumer
Review  Dan  Rating  Terhadap  Kepercayaan Serta  Dampaknya  Pada  Keputusan  Pembelian (Studi  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ilmu  Sosial dan  Ilmu  Politik  Universitas  Pembangunan Nasional  “Veteran”  Yogyakarta  Pengguna Online  Marketplace  Tokopedia)  (Doctoral dissertation, Universitas
Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta). Mudambi, S. M, And schuff, D. 2010. What makes a  helpful  online  review?  A  study  of  customer reviews
on amazon.com. MIS Quarterly:Managemen  information  system. Vol. 34, No 1. University of minnesota. Pratama, I.P.A.E. 2015. E-Commerce, E-Businnes Dan  Mobile  Commerce  Berbasiskan  Open Source. Penerbit Informatika. Bandung.