DOI : 10.51277/keb.v18i1.137

## PENGARUH KEPERCAYAAN DAN PENGALAMAN BELANJA
DI E- COMMERCE TERHADAP PERILAKU KONSUMEN PENGGUNA SHOPEE DI YOGYAKARTA
Yuyun Wahyuni 1) , Wilis Fahlefi 2) , Yuliantoharinugroho 3)
1) STIE Isti Ekatana Upaweda Yogyakarta Yuniwinardi77@gmail.com
2,3) Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta wilisfahlefi@amayogyakarta.ac.id yulianto@amayogyakarta.ac.id

## Abstract
This study aims to determine the effect of trust and shopping experience in E-commerce on the consumer behavior of Shopee users in Yogyakarta. The sampling technique used in  this  study  is  random  sampling  in  which  the  sample  selected  according  to  certain characteristics  is  100  respondents.  Data  collection  was  carried  out  by  distributing questionnaires  to  respondents.  Collection  techniques  using  SPSS.17.  Data  analysis using  multiple  regression.  Based  on  the  research  results,  it  is  stated  that  trust  and shopping experience have a positive influence on consumer behavior.
Keywords : Consumer Behavior, Trust and Shopping Experience Online

## A. PENDAHULUAN
Pada  era  sekarang,  gaya  hidup  masyarakat  semakin  serba instan dikarenakan mayoritas masyarakat memiliki mobilitas yang tinggi dalam kegiatan sehari-harinya. Sehingga masyarakat seringkali mencari sesuatu yang praktis dan serba instan untuk memenuhi  berbagai  kebutuhan  sehari-hari.  Saat  ini  telah  banyak  layanan online yang  sangat  membantu  atau  memudahkan  dalam  memenuhi  berbagai  kebutuhan masyarakat.  Seperti  yang  kita  ketahui  pada  saat  ini  belanja online telah  banyak  di gunakan  dari  berbagai  banyak  kalangan  mulai  dari  kalangan  remaja  seperti  pelajar SMP, SMA, mahasiswa dan juga kalangan orang tua.
Di  era  seperti  ini  dengan  adanya e-commerce yang  menyediakan  berbagai macam  jenis  kebutuhan  sangat  menguntungkan  bagi  konsumen  dalam  berbelanja tanpa  harus  keluar  dari  rumah  dan  pergi  ke  toko  fisikjuga  tidak  perlu  jauh-jauh keluar  kota  untuk  mencari  barang  yang  diinginkan  atau  dibutuhkan.  Konsumen hanya  perlu  membuka  situs-situs  jual  beli online ataupun  jejaring  sosial  untuk mencari barang yang dibutuhkan atau diinginkan. Selain dari pada itu, harga barang yang  di  jual online jauh  lebih  murah  dari  pada  yang  ada  di  toko offline dan  juga berbelanja di marketplace lebih banyak mendapatkan promo yang dimana konsumen merasa  sangat  di  untungkan.  Dimasa  pandemi  seperti  ini  tidak  sedikit  gerai-gerai offline yang  sudah  mulai  tutup  salah  satunya  toko  keramik  yang  ada  di  Jogja  dan beralih membuka usaha secara online.
Setiap  perusahaan  sangat  bersaing  dalam  menawarkan  berbagai  keunggulan bagi konsumen mulai dari gratis ongkos pengiriman, cashbac k dan berbagai macam promo  lainnya  agar  perusahaan  selalu  dapat  bertahan  dan  berkembang.  Teknologi informasi dan komunikasi pada saat ini sangat dibutuhkan dalam dunia bisnis untuk menunjang  perdagangan  elektronik  yang  juga  di  kenal  sebagai marketplace . Marketplace adalah platform yang  berperan  sebagai  pihak  ketiga  atau  perantara antara penjual dan pembeli untuk mempermudah transaksi jual beli secara online.
Menurut  Suryani,  (2021)  mengutip  data  dari  Sumber.COM,  Evelyn  Wu, General Manager Genie Indonesia menjelaskan hampir 8 dari 10 pengguna internet Indonesia,  atau  150  juta  orang,  memiliki  aplikasi e-comerce di  ponsel  mereka  dan membeli  secara online .  Daerah  dengan  membeli online terbanyak  antara  lain: Depok,  Jakarta  Selatan,  Sleman,  Padang  dan  juga  Yogyakarta.  Sebanyak  92  juta pengguna  ini  adalah  gen  Z  atau  milenial  75%  dari  mereka  rutin  berbelanja online . Berikut  pertimbangan  generasi  Z  dalam  belanja online antara  lain  kepercayan, kredibilitas dan kualitas produk kemudian layanan pelanggan yang professional dan responsive dan juga keterlibatan atau percakapan pelanggan melalui platform media social dengan preferensi untuk konten dan video yang interaktif. Dalam melakukan belanja online terdapat  dua  faktor  yang  perlu  di  perhatikan  oleh  perusahaan marketplace yaitu faktor kepercayaan dan juga pengalaman berbelanja online. Menurut Harahap (2018)  dalam jurnal yang berjudul Perilaku Belanja Online di  Indonesia:  Studi  Kasus  menyatakan  bahwa  perilaku  belanja online di  Indonesia sangat  beragam.  Perilaku  setiap  konsumen  dalam  memutuskan  membeli  suatu produk menjadi kajian khusus setiap perusahaan sebelum melepaskan produknya ke pasar.  Perilaku  konsumen  merupakan  suatu tindakan-tindakan  yang  dilakukan  oleh individu,  kelompok  atau  organisasi  yang  berhubungan  dengan  proses  pengambilan keputusan dalam mendapatkan, dan menggunakan barang barang atau jasa ekonomi yang dapat di pengaruhi oleh lingkungan (Soegiarto dan Mardiana, 2016).
Menurut  Efendi  &  Rahmiati  (2020)  dalam  jurnal  yang  berjudul  Persepsi keamanan,  persepsi  privasi,  pengalaman  serta  kepercayaan  terhadapbelanja online menyatakan  bahwa  untuk  menarik  minat  pembelian online , online  shop harus mengetahui  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  minat  beli online ,  salah  satunya adalah karakteristik gaya hidup berbelanja ( shopping orientation) yang dimiliki oleh para konsumen, shopping orientation yang dimiliki oleh setiap orang berbeda-beda, misalnya  dalam  keinginan,  kebutuhan,  dan  tujuan  dalam  melakukan  pembelian online .
Haris  dan  Goode  (2010)  mengatakan  kepercayaan  merupakan  suatu  pondasi dalam sebuah proses bisnis. Suatu transaksi antara antara dua pihak atau lebih akan terjadi  apabila  kedua  belah  pihak  saling  mempercayai.  Menurut  Adi  Ikhsan  Syukri Amri,  Hasni  Hasbullah  dan  Maulidia  Imastary  Tan  Kepercayaan  konsumen  adalah suatu pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat konsumen  bahwa  produk  mempunyai  objek  atribut  dan  manfaat  (Amri,  Hasbullah, & Tan, 2019).
Menurut Hidayati & Purwantini (2017) pada Pengalaman Belanja Hedonis dan
Utilitarian:  Studi  Kasus  pada Social  Commerce menyatakan  bahwa  kesuksesan bisnis online yang  menggunakan  media  sosial  sebagai  tempat  jual  beli  ditentukan oleh adanya kontinuitas pembelian konsumen. Karakteristik teknologi  media sosial yang  mampu  menciptakan  pengalaman  belanja  konsumen  akan  menciptakan kepuasan yang selanjutnya menggerakan konsumen untuk membeli kembali.
Menurut  Pringgadini  &  Basiya  (2022)  kepercayaan  didefinisikan  sebagai probabilitas  subjektif  dimana  konsumen  mengharapkan  penjual  akan  melakukan transaksi tertentu sesuai dengan harapam dan kepercayaan konsumen. Dalam hal ini kepercayaan akan dapat meningkatkan jumlah kontrol yang dimiliki konsumen atas situasi melalui keyakinan dan kepercayaan konsumen terhadap penjual.
Dalam  dunia e-commerce ,  kepercayaan  menjadi  salah  satu  faktor  utama  yang harus dibangun oleh pelaku bisnis jual beli online . Adanya faktor kepercayaan yang dibangun  oleh  perilaku  bisnis  dapat  menarik  minat  konsumen  untuk  berbelanja online melalui website yang dibangun.Saat ini salah satu aplikasi marketplace online untuk  jual  beli online adalah  Shopee,  Shopee  merupakan  anak  perusahaan Sea Group yang  pertama  kali  diluncurkan  pada  tahun  2015  serentak  di  7  negara,  yaitu Singapura, Malaysia, Thailand, Taiwan, Indonesia, Fietnam dan Philipina.

## B. KAJIAN LITERATUR DAN TEORI Perilaku Konsumen
Perilaku  konsumen  menjadi  perhatian  penting  bagi  pemasar  dalam  melakukan strategi  pemasaran  yang  didasarkan  pada  hasil  riset  pasar  mengenai  perilaku konsumen, agar produk dan layanannya dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan target konsumennya serta mempertahankan pelanggannya (Tjiptono, 2015). Engel et al.(1994)  mengungkapkan  bahwa  perilaku  konsumen  di  artikan “Those  actions directly involved in obtaining, consuming, and disposing odf products and services, including the decision processes that precedes and follow this action” . Berdasarkan pendapat  Engel,  Blackwell  dan  Miniard  perilaku  konsumen  adalah  tindakan  yang secara  langsung  terlibat  dalam  memperoleh,  memproduksi  dan  menghabiskan produk  dan  jasa  termasuk  proses  keputusan  yang  mendahului  dan  mengikuti tindakan ini.
Menurut  Kanuk  &  Schiffman  (2010)  Perilaku  konsumen  adalah  suatu  proses yang  dilalui  oleh  seorang  pembeli  dalam  mencari,  membeli,  menggunakan, mengevaluasi  serta  bertindak  pada  konsumsi  produk  dan  jasa  maupun  ide  yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan seseorang tersebut. Menurut Setiadi (2019) mendefinisikan  bahwa  perilaku  konsumen  adalah  tindakan  yang  langsung  terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk atau jasa, termasuk proses  pengambilan  keputusan  yang  mendahului  dan  menyusuli  tindakan  tersebut.
Terdapat  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  perilaku  konsumen.  Faktor- faktor tersebut terdiri dari:
1.  Faktor  Kebudayaan  (mencakup  dari  tiga  hal  yaitu  kebudayaan,subbudaya,  dan kelas sosial)
2. Faktor Sosial (mencakup hal-hal seperti kelompok referensi, keluarga,serta peran dan status seseorang)
3.  Faktor  Pribadi  (mencakup  umur,pekerjaan  yang  digeluti,  keadaan  ekonomi individu,  gaya  hidup,  dan  kepribadian  yang  dipengaruhi  oleh  karakteristik psikologis)
4.  Faktor  Psikologis  (mencakup  motivasi  konsumen,  persepsi  mengenai  suatu informasi dan pilihan, proses belajar, lalu kepercayaan dan sikap).(Setiadi dalam Hanifah & Rahadi, 2020).
Menurut Tjiptono (2015), perilaku  konsumen  dipengaruhi  empat  faktor  utama memberikan  petunjuk  dan  informasi  bagaimana  produsen  mencapai  dan  melayani pembeli lebih efektif. Keempat faktor tersebut antara lain:
1. Faktor Budaya
a. Masyarakat.
b. Masyarakat  mendapatkan  kumpulan  nilai,  presepsi,  preferensi,  dan  perilaku dari keluarganya serta lembaga-lembaga penting lain.
c. Sub-budaya. Sub-budaya terdiri dari kebangsaan, agama, ras, dan daerah geografis.
d. Kelas Sosial. Kelas  sosial  adalah  pembagian  masyarakat  yang  relative  homogeny,  dan permanen, tersusun hierarkis dan menganut nilai-nilai dari perilaku serupa
2. Faktor Sosial
a. Kelompok Acuan Kelompok  acuan  seorang  terdiri  dari  semua  kelompok  yang  memiliki pengaruh langsung terhadap sikap atau perilaku seorang.
b. Keluarga
Anggota  keluarga  merupakan  kelompok  acuan  primer  yang  paling mempengaruhi keputusan membeli dan menggunakan produknya.
c. Peran dan Status Sosial Peran  meliputi  kegiatan  yang  di  harapkan  akan  dilakukan  oleh      seorang nantinya peran tersebut akan menghasilkan status.
3. Faktor Pribadi
a. Usia dan Tahap Siklus Hidup
Konsumsi  di  bentuk  siklus  hidup  keluarga.  Pemasar  sering  memilih kelompok-kelompok berdasarkan siklus hidup sebagai pasar sasaran.
b. Pekerjaan dan Lingkungan Ekonomi Pembelian  produk  sangat  dipengaruhi  oleh  pekerjaan,  keadaan  dan lingkungan ekonomi seseorang.
c. Gaya Hidup
Gaya hidup menggambarkan keseluruhan diri. Seseorang berinteraksi dengan lingkungannya.
d. Kepribadian dan Konsep Diri
Kepribadian adalah katarakteristik psikologis seseorang yang berbeda dengan orang lain menyebabkan tanggapan relatif konsisten.
4. Faktor Psikologis
a. Motivasi
Motivasi  adalah  keadaan  diri  pribadi  seseorang  yang  mendorong  kegiatan individu melakukan kegiatan-kegiatan tertentu untuk mencapai tujuannya.
b. Persepsi
Persepsi  adalah  proses  yang  digunakan  oleh  individu  untuk  memilih, mengorganisasi,  dan  menginterpretasi  masukan-masukan  informasi  guna mencipatakan gambaran dunia yang memiliki arti.
c. Pembelajaran
Pembelajaran  meliputi  perubahan  perilaku  seseorang  yang  timbul  dari pengalaman. Sebagian besar perilaku manusia hasil dari belajar.
d. Keyakinan dan Sikap
Gambaran pemikiran dianut seorang tentang suatu hal yang di yakini.
Kepercayaan ( Trust )
Membangun  kepercayaan  sangat  penting  sebab  kepercayaan  merupakan  kunci keberlangsungan  hidup  merek  dalam  jangka  panjang.  Morgan  dan  Hunt  dalam (Bahrudin  &  Zuhro,  2015)  mengemukakan  bahwa  kepercayaan  adalah  variabel kunci  dalam  mengembang.  Kepercayaan  akan    membangun    persepsi  konsumen, apakah    merek    memiliki  integritas,    kompetensi    dan benevolence dan    lainya yang    akan  mempengaruhi  sikap  dan  perilaku.  Menurut  Mowen  and  Minor (Bahrudin & Zuhro, 2015)  Kepercayaan  Konsumen (Consumer  Beliefs) adalah semua  pengetahuan  yang  dimiliki  oleh  konsumen  dan  semua kesimpulan yang dibuat  konsumen tentang objek, atribut, dan  manfatnya.
Menurut  Kotler  dan  Keller  dalam  (Rosdiana  et  al.,  2019)  kepercayaan  adalah kemauan  perusahaan  untuk  mengandalkan  mitra  bisnis.  Kepercayaan  konsumen akan e-commerce merupakan  salah  satu  faktor  kunci  melakukan  kegiatan  jual  beli secara online . Kepercayaan merupakan salah satu pondasi dari bisnis apapun, suatu transaksi  bisnis  antara  dua  belah  pihak  atau  lebih  akan  terjadi  apabila  masing- masing  pihak  saling  mempercayai.  Kecenderungan  konsumen  dalam  berbelanja melalui Online  Shop ,  mengurangi  tingkat  kewaspadaan  melakukan  transaksi  jual beli.  Terbukti  dengan  banyaknya  kasus  penipuan  dengan  modus Online  Shopping terutama  disebabkan  karena  pembeli  tidak  dapat  bertatap  muka  secara  langsung dengan  penjual,  sehingga  sistem  kepercayaan  menjadi  modal  utama  dalam  setiap transaksi jual beli online .
Menurut Maharani (2010), terdapat beberapa indikator kepercayaan konsumen, yaitu
1. Keandalan.  Merupakan  konsisten  dari  serangkaian  pengukuran.  Keandalan dimaksudkan untuk untuk mengukur kekonsistenan perusahaan dalam melakukan usahanya dari dulu sampai sekarang.
2. Kejujuran.  Bagaimana  perusahaan/pemasar  menawarkan  produlk  barang  atau jasa  yang  sesuai  dengan  informasi  yang  diberikan  perusahaan/pemasar  kepada konsumennya.
3. Kepedulian. Perusahaan/pemasar yang selalu melayani dengan baik
konsumennya, selalu menerima keluhan-keluhan yang dikeluhkan konsumennya serta selalu menjadikan konsumen sebagai prioritas.
4. Kredibilitas.  Kualitas  atau  keluhan  yang  ada  pada  perusahaan/pemasar  untuk meningkatkan kepercayaan konsumennya.

## Pengalaman Berbelanja
Salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  minat  beli online yaitu  pengalaman pembelian.  Jika  hasil  pengalaman  pembelian  konsumen  memuaskan,  maka pelanggan akan terus berbelanja secara online . Pengalaman adalah hal yang sangat berharga  bagi  setiap  manusia.  .  Menurut  Wani  dan  Ali  dalam  (Mokodompit  et  al., 2022),  pengalaman  pembelian  merupakan  pendorong  utama  pada  minat  konsumen dalam  pembelian  secara online .  Selain  itu,  Imari  dalam  (Mokodompit  et  al.,  2022) juga  menyebutkan  bahwa  pengalaman  pembelian  adalah  prediktor  dari  minat  beli pelanggan secara online ).
Pine  II  and  Gilmore  dalam  David  (2011)  berpendapat  bahwa  pengalaman adalah  suatu  kejadian  yang  terjadi  dan  mengikat  pada  setiap  individu  secara personal.  Menurut  Kotler  dalam  (Aditia  &  Suhaji,  2012)  pengalaman  adalah pembelajaran yang mempengaruhi perubahan perilaku seseorang. Sedangkan Irawan dan  Farid  dalam  (Aditia  &  Suhaji,  2012)  pengalaman  adalah  proses  belajar  yang mempengaruhi  perubahan  dalam  perilaku  seseorang  individu.  Juga  pengalaman merupakan  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  pengamatan  seseorang  dalam bertingkah  laku  dan  dapat  diperoleh  dari  semua  perbuatannya  di  masa  lalu  atau dapat  pula  dipelajari,  sebab  dengan  belajar  seseorang  dapat  memperoleh pengalaman.
Indikator  pengalaman  berbelanja  menurut  Laili,  Arifin  dan  Hufron  (2018) adalah:
1. Puas dengan pengalaman belanja online sebelumnya.
2. Senang dengan pengalaman belanja online sebelumnya.
3. Berbagi pengalaman di situs jual beli oline dengan teman.

## Kerangka Berfikir

## Hipotesis
1. H1  :    Diduga  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  variabel  kepercayaan  terhadap perilaku konsumen dalam belanja online.
2. H2  :    Diduga  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  variable  pengalaman  belanja online terhadap perilaku konsumen dalam belanja online.
3. H3  :  Diduga  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  simultan  variabel kepercayaan  dan  pengalaman  belanja online terhadap  perilaku  konsumen  dalam belanja online .

## C. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  analisis  kuantitatif.  Metode  penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme,  Teknik  penentuan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah random sampling . Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah populative random  sampling.  Populative  random  sampling adalah pengambilan  anggota  sampel  dari  populasi  yang  dilakukan  secara  acak  tanpa memperhatikan  strata  yang  ada  dalam  populasi  tersebut  Sugiyono  dalam (Yuliantoharinugroho1*  &  2,  2022)  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  sebanyak  100  responden..  Teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini menggukan  kuesioner.  Uji  instrument  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah uji validitas dan reliabilitas. Uji asumsi klasik yang digunakan adalah uji normalitas. Metode  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  regeresi  linier berganda,  uji  koefisien  determinan  dan  pengujian  hipotesis  menggunakan  uji  t  dan uji F.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Jumlah  responden  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah  100  responden yaitu masyarakat di Yogyakarta yang menggunakan aplikasi belanja online Shopee. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner.
Analisis  ini  dilakukan  dengan  menganalisis  data  yang  di  peroleh  untuk mengetahui seerapa besar pengaruh variabel-variabel (kepercayaan dan pengalaman belanja online ) bebas terhadap variabel terikat (perilaku konsumen). Tabel.1. Hasil Analisis Linier Berganda Coefficients
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -,264 1,456 -,181 ,857 Kepercayaan ,514 ,083 ,486 6,205 ,000 Pengalaman Belanja ,495 ,093 ,418 5,342 ,000 a. Dependent Variable: Perilaku Konsumen
Sumber : Data primer yang diolah, 2021 Analisis regresi linier berganda pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 21.0 dan memperoleh persamaan.
Y = -0,264 + 0,514 X1 + 0,495 X2. Interpretasi dari persamaan model regresi diatas, sebagai berikut :
1. Konstanta  (a)  0,264  nilai  ini  merupakan  konstatnta  atau  keadaan  saat  variabel perilaku  konsumen  belum  di  pengaruhi  oleh  variabel  lainnya  yaitu  variabel kepercayaan dan variabel pengalaman belanja online .
2. b1  (nilai  koefisien  regresi  X1)  sebesar  0,514  menunjukan  bahwa  setiap kenaikan  satuan  variabel  kepercayaan  maka  akan  mempengaruhi  perilaku konsumen sebesar 0,514, dengan asumsi bahwa variabel lain nilainya tetap.
3. b2  (nilai  koefisien  regresi  X2)  sebesar  0,495  menunjukan  bahwa  setiap kenaikan satuan variabel pengalaman belanja online maka akan mempengaruhi
perilaku  konsumen  sebesar  0,495  dengan  asumsi  bahwa  variabel  lain  nilainya tetap.
Dalam  penelitian  ini  dilakukan  uji  signifikansi  parsial  dimaksudkan  untuk mengetahui hubungan signifikan antara masing-masing variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y).
Berdasarkan t tabel n-k-1 adalah 1.968. Sesuai dengan tabel 1 di atas, hasil uji t (parsial)  menujukan  bahwa  nilai  signifikansi  pengaruh  kepercayaan  terhadap perilaku konsumen adalah 0,000<0,05dan nilai t-hitung >t-tabel (6,205>1986), maka hipotesis  pertama  dalam  penelitian  ini  adala  H0  ditolak  dan  Ha  diterima.  Artinya terdapat  pengaruh  kepercayaan  terhadap  perilaku  konsumen  secara  signifikan. Begitu  juga  dengan  variabel  pengalaman  belanja  memiliki  signifikansi  0,000<0,05 dan nilai t-hitung >t-tabel (5,342 >1986), maka hipotesis kedua dalam penelitian ini adala H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya bahwa pengalaman belanja berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku konsumen.
a. Dependent Variable: Perilaku Konsumen b. Predictors: (Constant), Pengalaman Belanja, Kepercayaan

## Sumber : Data primer yang diolah, 2021
Uji F-statistik ini dilakukan untuk melihat pengaruh variabel independen secara simultan  terhadap  variabel  dependen  secara  serentak.  Ketentuannya  jika  F-hitung lebih  besar  dari  nilai  F-tabel  pada  derajat  kebebasan  =  n-2  dan  alfa  sebesar  0,005 berarti  terdapat  hubungan  simultan  signifikan  semua  variabel  bebas  terhadap variabel terikat, artinya Ha diterima.
Dari  tabel  2  tersebut  dapat  diketahui  nilai  signifikansi  untuk  pengaruh kepercayaan  dan  pengalaman  belanja online terhadap  perilaku  konsumen  adalah 0,000<0,05 dan F-hitung > F-tabel  (109,826>3,10). Hal tersebut membuktikan H0 ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya  terdapat  pengaruh  signifikan  secara  simultan kepercayaan dan pengelaman belanja online terhadap perilaku konsumen. Pembahasan
1. Pengaruh  kepercayaan  terhadap  perilaku  konsumen  dalam  belanja online di Shopee di Yogyakarta. Berdasarkan hasil penelitian menyatakan bahwa variabel kepercayaan  berpengaruh  terhadap  perilaku  konsumen.  Berdasarkan  Uji  t  (Uji Parsial)  menunjukan  bahwa  variabel  bebas  (X1)  kepercayaan  mempunyai pengaruh  positif  terhadap  variabel  terikat  (Y)  yaitu  perilaku  konsumen.  Hal  ini dapat  dilihat  dari  hasil  uji  t  yang  menunjukan  bahwa  t-hitung  >  t-tabel (1.353>1.986)  dengan  tingkat  signifikansi  0,000<0,05.  Dengan  demikian  H1  di terima dan H0 ditolak, yang artinya, terdapat pengaruh signifikan antara variabel kepercayaan terhadap perilaku konsumen dalam belanja online di shopee. Hal ini membuktikan  bahwa  perilaku  konsumen  masyrakat  di  Yogyakarta  dipengaruhi oleh variabel kepercayaan. Hal ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh  Rizkiawan  yang  menunjukan  bahwa  kepercayaan  konsumen  berpengaruh
positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  secara online dikalangan  masyarakat sanggata  dan  pengalaman  belanja online berpengaruh  signifikan  terhadap  minat beli  konsumen.  Sebagaimana  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Assegaff  (2015) yang  menunjukkan  bahwa  Perilaku  konsumen  di  Indonesia  secara  signifikan dipengaruhi oleh dimensi trust (kepercayaan).
2. Pengaruh pengalaman belanja online terhadap perilaku konsumen dalam belanja online di  marketplace  Shopee  di Kota  Yogyakarta.  Berdasarkan  hasil  penelitian bahwa variabel pengalaman belanja online mempunyai pengaruh positif terhadap variabel terikat (Y) yaitu perilaku konsumen. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji t yang  menunjukan  bahwa  t-hitung  >  t-tabel    (1680>1986).  Artinya  terdapat pengaruh secara parsial dan signifikan antara variabel pengalaman belanja online terhadap konsumen dalam belanja online di Shopee. Hal ini membuktikan bahwa perilaku konsumen masyarakat Yogyakarta dalam berbelanja online dipengaruhi oleh variabel pengalaman belanja online .
3. Pengaruh kepercayaan dan pengalaman belanja online.
Berdasarkan  hasil  uji  simultan  (uji  F)  diperoleh  F-hitung  >  F-tabel (109.826>3,10).  Hal  ini  membuktikan  bahwa  perilaku  konsumen  di  Yogyakarta dalam  belanja online di  shopee  dapat  di  pengaruhi  oleh  variabel  kepercayaan karena terdadpat pengaruh signifikan secara parsial dan signifikan antara variabel kepercayaan terhadap perilaku dalam berbelanja. Hasil penelitian ini mendukung penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Iwan Sidharta dan Boy Suzanto dengan judul  Pengaruh  Kepuasan  Transaksi Online  Shopping dan  Kepercayaan Konsumen Terhadap Sikap Serta Perilaku Konsumen Pada E-Commerce ‖ dengan hasil  Kepuasan  konsumen  sangat  dipengaruhi  oleh  proses  transaksi dankepercayaan.  Jurnal  ini  membuktikan  bahwa  sikap  dan  perilaku  konsumen dalam  melakukan online  shopping dipengaruhi  oleh  proses  transaksi  dan kepercayaan konsumen pada e-commerce .

## E. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian, Shopee perlu mempertahankan dan
memingkatkan  indikator  masing-masing  variabel  kepercayaan  dan  pengalaman belanja online karena  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  perilaku konsumen  dalam  belanja online di marketplace Shopee.  Bagi  peneliti  selanjutnya disarankan  agar  menambah  beberapa  variabel  yang  mempengaruhi  perilaku konsumen  dalam  belanja online seperti  variabel  harga,  kualitas  produk,  kualitas pelayanan dan seterusnya. Populasi dan sampel lebih di perluas.

## F. DAFTAR PUSTAKA
Aditia, F., & Suhaji. (2012). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Baju “MINT” Di Counter Java Mall Semarang Factors That Influence Purchasing Decisions of “MINT” Dress At The Counter Java Mall Semarang. Jurnal Kajian Akuntansi  Dan  Bisnis ,  1–24.  https://media.neliti.com/media/publications/102713- ID-faktor-faktor-yang-mempengaruhi-keputusa.pdf Assegaff, S. (2015). Pengaruh Trust (Kepercayaan) dan Online Shopping Experiences (Pengalaman  Berbelanja Online )  terhadap  Perilaku  Konsumen  dalam  Berbelanja Online :  Prespektif  Konsumen  di  Indonesia. Jurnal  Aplikasi  Manajemen , 13 (3), 463-473.
Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2015). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN
PELANGGAN  TERHADAP  LOYALITAS  PELANGGAN. Jurnal  Bisnis  Dan Manajemen Islam , 3 (1), 36–52. https://journal.iainkudus.ac.id/index.php/Bisnis/article/view/1463/1341
David.  (2011).  Universitas  Kristen  Petra  Surabaya. Dimensi  Interior,8 (1),  44–51. publication.petra.ac.id/index.php/sastra-tionghoa/article/view/121
Efendi, A.-, & Rahmiati, R.-. (2020). Persepsi keamanan, persepsi privasi, pengalaman serta kepercayaan terhadap belanja online . Jurnal Kajian Manajemen Bisnis , 9 (1), 26–38. https://doi.org/10.24036/jkmb.10890000
Engel,  J.  F.,  Blackwell,  R.  D.,  Winiard,  P.  W.,  &  Budijanto,  F.  .  (1994). Perilaku konsumen (6th ed.). Binarupa Aksara. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=134470
Hanifah, N., & Rahadi, D. R. (2020). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Memutuskan
Pembelian  Secara Online pada  Masa  Pandemi  COVID-19. Jurnal  Manajemen Dan Keuangan , 7 (November), 112–122. https:// online -
journal.unja.ac.id/mankeu/article/view/5490 Harahap,  D.  A.  (2018).  Perilaku  Belanja Online Di  Indonesia:  Studi  Kasus. JRMSI  - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia , 9 (2), 193–213.
https://doi.org/10.21009/jrmsi.009.2.02 Haris, L, C dan Goode, M. . (2010). Online Servicecapes, Trus and Purchase Itention. Journal Of Service Marketing , 24 (3). Hidayati,  L.  A.,  &  Purwantini,  A.  H.  (2017).  PENGARUH ONLINE FLOW ELEMENTS DAN KEPUASAN PADA PENGALAMAN BELANJA HEDONIS DAN  UTILITARIAN:  STUDI  KASUS  PADA  SOCIAL  COMMERCE.
Optimum: Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan , 7 (2), 105.
https://doi.org/10.12928/optimum.v7i2.7914 Kanuk, & Schiffman. (2010). Customer Behavior, the behavior that consumer display in  searching  for,  purchasing,  using,  evaluating,  and  disposing  of  product  and service that they expect will satisfy their needs . 23. Laili,  I.N.,  Arifin,R  and  Hufron,  M.  (2018). Pengaruh  Word  of  Mouth,  Pengalaman Belanja  Online,  Persepsi  Kemudahan,  dan  Persepsi  Resiko  terhadap  Minat Belanja  Konsumen  di  Situs  Jual  Beli  Online  Lazada  (Studi  Kasus  pada Mahasiswa UNISMA Fakultas Ekonomi dan Bisnis  Jurusan Manajemen JL. MT. HAryono 193, e-JurnalRisetManajemen, pp.82-94. Maharani  .(2010). Kepercayaan  Konsumen.  http://kajianpustaka.com.  Sabtu,  27 Maret 2021 - 16:45 WIB.
Mokodompit,  S.,  Korompis,  C.,  &  Ranti,  D.  (2022).  Pengaruh  Orientasi  Belanja  Dan Pengalaman  Pembelian  Terhadap  Minat  Beli  Secara Online Di  Kelurahan Inobonto 1. Literacy: Jurnal Pendidikan Ekonomi , 2 (2), 9–18.
https://doi.org/10.53682/jpeunima.v2i2.2934 Pringgadini,  S.  A.,  &  Basiya,  R.  (2022).  Pengaruh  Kepercayaan,  Perceived  Security,
Dan  Risiko  Terhadap  Minat  Penggunaan  E-Payment  Pospay  (Studi  Kasus Pengguna Pospay Kantor Pos Pati). SEIKO : Journal of Management & Business ,
5 (1), 2022–2574. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1774 Rosdiana, R., Haris, I. A., & Suwena, K. R. (2019). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk Pakaian Secara Online . Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha , 11 (1), 318. https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20164 Setiadi,  Nugroho  (2019). Perilaku  Konsumen:  Perspektif  Kontemporer  pada  Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen Edisi Ketiga (Revisi). Kencana.
https://books.google.co.id/books/about/Perilaku_Konsumen.html?id=DZLyDwA AQBAJ&redir_esc=y
Sidharta,  I.,  &  Suzanto,  B.  (2015).  Pengaruh  kepuasan  transaksi online shopping  dan kepercayaan  konsumen  terhadap  sikap  serta  perilaku  konsumen  pada  e- commerce. Jurnal Computech & Bisnis (e-Journal) , 9 (1), 23-36.
Soegiarto  K,  Eddy  dan  Mardiana,  M.  (2016).  Perilaku  Konsumen  dalam  Berbelanja Pakaian Wanita di Pasar Pagi Samarinda. Ekonomia , 5 (3), 298–312. Suryani, B. (2021). 150 Juta Warga Punya Akun Ecommerce, Warga Jogja & Sleman Masuk  Daftar  Pembeli  Online  Terbanyak .  Sabtu,  27  Maret  2021  -  16:37  WIB. Tjiptono, P., Fandy. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.).
https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=1176974
Yuliantoharinugroho1*,  &  2,  W.  F.  (2022). PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN

## TERHADAP  KEPUASAN  PENGUNJUNG  PASAR  SENI  DAN  WISATA
GABUSAN . 1 (1),23–34.