PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN DI PTPN V PEKANBARU

## The Effect of Total Quality Management (TQM) On Employee's Satisfaction in PTPN V Pekanbaru

## Conie Nopinda Br Sitepu
Dosen Universitas Quality, Jl. Ringroad-Ngumban Surbakti No. 18 Medan e-mail : conie.sitepu@gmail.com

## ABSTRACT
This is reseach done at PT. Perkebunan Nusantara V Pekanbaru at Rambutan street No. 43 Pekanbaru. The purpose of this research is to get to know whether the application of Total  Quality  Management  (TQM)  gives  any  influence  to  the  level  of  employee’s satisfaction at PT. Pekebunan Nusantara V Pekanbaru either simultan easly or parcially. The  population  this  reseach  the  employee  of  PT.  Perkebunan  Nusantara  V  Pekanbaru which are 147 employees. This research used double linier regression analysis and from the data analyzis used quantitative method by SPSS (Services For Product and Statistic Solution).  Based  on  the  result  of  the  research  that  simultaneosly  appreciation  and confession,  teawork,  and  the  organization  culture  influence  simutaneously  to  the satisfaction  of  the  employee’s  work,  that  parcially  appreciation  and  confession  and organisation  culture  give  the  significant  influence  to  the  satisfaction  of  the  employee’s work  at  PT  Perkebunan  Nusantara  V  while  the  teamwork  didn’t  give  any  significant influence. This research also got from that all (three) independent variables could explains the unity variable with the perfect relationship for 31,5 persen.
Keywords : TQM, The Satisfaction of the Employee’s Work

## PENDAHULUAN
Total  Quality  Management (TQM)  merupakan  paradigma  baru  dalam menjalankan  bisnis  yang  berupaya  memaksimumkan  daya  saing  organisasi melalui  fokus  pada  konsumen,  perbaikan  proses  atas  kualitas  produk,  jasa, manusia,  proses  dan  lingkungan  organisasi,  dan  keterlibatan  total  (Vibiz Management  :  2009).  Pendekatan  TQM  yang  dilakukan  organisasi  untuk memperbaiki  kualitas  produknya,  menekan  biaya  produksi,  menciptakan
kepuasan  kerja  karyawan  dan  meningkatkan  produktivitasnya,  yang  pada akhirnya menciptakan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu setiap departemen organisasi harus menyumbangkan kontribusi terhadap pencapaian standar mutu organisasi secara menyeluruh.
Total Quality Management berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan  seluruh  anggota  perusahaan.  Dalam  hal  ini  karyawan  merupakan pihak  yang  melaksanakan  proses  perbaikan  berkesinambungan  diantara  baik buruknya kinerja karyawan tidak lepas dari persepsi karyawan mengenai proses perbaikan yang berkesinambungan. Semakin tinggi persepsi karyawan terhadap proses  perbaikan  yang  berkesinambungan  tersebut,  maka  karyawan mendapatkan  kepuasan  kerja  yang  tinggi,  dan  menunjukkan  kinerja  organisasi yang baik. Ketika kinerja sumberdaya manusia di suatu perusahaan baik, maka pada  akhirnya  menimbulkan  kepuasan  pelanggan,  yang  mana  menjadi  tujuan utama Total Quality Management .
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ooi et.  al., (2005)  meneliti hubungan  antara  penerapan Total  Quality  Management terhadap  kepuasan  kerja karyawan  di  organisasi  OSAT  ( Outsourced  Semiconductor  Assembly  and  Test )  di Malaysia.  Variabel–variabel Total Quality  Management yang  berpengaruh terhadap  kepuasan  kerja  karyawan  adalah  kepercayaan  organisasi,  fokus  pada pelanggan,  imbalan  dan  penghargaan,  kerjasama  tim  dan  budaya  organisasi. Berdasarkan  observasi  di  lapangan  menjelaskan  kelima  variabel  penelitian pendahuluan  tersebut  yang  paling  cocok  dilakukan  di  penelitian  ini  adalah imbalan,  kerjasama  tim  dan  budaya  organisasi.  Setelah  melakukan  wawancara sederhana  dengan  beberapa  karyawan  diperoleh  keterangan  bahwa  karyawan kurang  merasa  puas  dengan  penghargaan  dan  pengakuan  dari  perusahaan, karyawan  menginginkan  kerjasama  tim  yang  lebih  kompak  dan  solid,  serta kurangnya  sosialisasi  mengenai  budaya  organisasi  sehingga  karyawan  kurang memahami akan pentingnya budaya organisasi. Penelitian Wiele (dalam Ooi. et. al., 2005) yang meneliti kerjasama, informasi, gaji, kepemimpinan, kondisi kerja, dan penetapan tujuan memiliki hubungan yang signifikan dan positif terhadap kepuasan  kerja  karyawan.  Berdasarkan  penelitian  tersebut  dijelaskan  bahwa keenam variabel penelitian yang paling cocok dilakukan di penelitian ini adalah kerjasama, gaji, dan kondisi kerja.
PT.  Perkebunan  Nusantara  V  Pekanbaru  sebagai  perkebunan  kelapa sawit  di  Riau,  dituntut  untuk  selalu  melayani  kebutuhan  pelanggan  dengan menghasilkan  barang  dan  jasa  dalam    kualitas  sebaik  mungkin.  Tetapi  pada kenyataannya  tidak  sesuai  dengan  tuntutan,  bahwa  karyawan  tidak  selalu melayani  kebutuhan  pelanggan  dilihat  dari  hasil  barang  dan  jasa  tidak berkualitas  baik.  Tujuan  ini  dapat  tercapai  dengan  didukung  oleh  upaya manajemen  dalam  perbaikan  mutu  yang  dicapai  melalui Total  Quality Management. TQM yang dilakukan sebagai suatu proses perbaikan terus menerus dilaksanakan  oleh  seluruh  personil  di  dalam  perusahaan.  PT.  Perkebunan
Nusantara  V  Pekanbaru  telah  lama  mengimplementasikan  TQM,  seperti restrukturisasi  organisasi,  re- enginering proses  bisnis  dan  SOP,  pedoman  Etika Bisnis & Etika Kerja. Perusahaan juga memperoleh sertifikat ISO 9001 : 2008 dan mendapatkan Sertifikat ISO 14000 : 2004 untuk Sistem Manajemen Lingkungan. Robbins  (2006  :  106)  menyatakan  bahwa  karyawan  yang  tidak  puas berkemungkinan  lebih  besar  absen  dari  pekerjaannya.  Sehingga  bisa  dikatakan bahwa salah satu indikator kepuasan kerja karyawan adalah melalui kehadiran.

## Tabel 1. Tingkat Absensi Karyawan PT. Perkebunan Nusantara V Pekanbaru Bagian SDM atau Umum
Tahun  Jumlah karyawan (orang) Absensi (orang) Sakit Izin Alpa 2007 111 4 1 2 2008 116 5 2 3 2009 115 5 1 2 2010 117 3 3 1 2011 147 7 12 0 Sumber : PT. Perkebunan Nusantara V Pekanbaru
Tabel  1  menunjukkan  bahwa  karyawan  PTPN  V  melakukan  izin,  alpha dan  tanpa  alasan  untuk  menghindari  masuk  kerja,  ini  terjadi  dikarenakan adanya  rasa  ketidakpuasan  karyawan  dalam  bekerja.  Sehingga  karyawan memberikan  beberapa  alasan  tersebut  untuk  tidak  masuk  kerja. Berdasarkan rumusan tersebut, maka pokok-pokok bahasan yang dapat dirumuskan dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah  penerapan Total  Quality  Management berpengaruh  terhadap tingkat  kepuasan  kerja  karyawan  di  PT.  Pekebunan  Nusantara  V Pekanbaru secara simultan?
2. Apakah  penerapan Total  Quality  Management berpengaruh  terhadap tingkat  kepuasan  kerja  karyawan  di  PT.  Pekebunan  Nusantara  V Pekanbaru secara secara parsial?
Berdasarkan rumusan penelitian, maka tujuan penelitian ini antara lain :
1. Untuk  menganalisis  penerapan Total  Quality  Management berpengaruh terhadap tingkat kepuasan kerja karyawan di PT. Pekebunan Nusantara V Pekanbaru secara simultan?
2. Untuk  menganalisis  penerapan Total  Quality  Management berpengaruh terhadap tingkat kepuasan kerja karyawan di PT. Pekebunan Nusantara V Pekanbaru secara secara parsial?

## METODOLOGI

## Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi  penelitian  dilaksanakan  di  PT.  Perkebunan  Nusantara  V  yang berlokasi  di  Jl.  Rambutan  No.  43  Pekanbaru-Riau.  Waktu  penelitian  dilakukan pada bulan Desember 2018 – April 2019.

## Jenis dan Sumber Data
Data  primer  adalah  data  yang  dikumpulkan  sendiri  oleh  peneliti  dari obyek  penelitian.  Data  primer  dalam  penelitian  diperoleh  dan  dikumpulkan langsung  dari  lokasi  penelitian  melalui  kuisioner  yang  diberikan  kepada karyawan  PTPN  V  yang  ditetapkan  sebagai  responden.  Data  sekunder  adalah data yang telah dikumpulkan oleh pihak lain yang tersedia pada saat penelitian dilakukan. Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari PTPN V, data-data yang berkaitan dengan TQM dan kepuasan kerja karyawan, struktur organisasi, sumber-sumber pustaka yang relevan dan penelitian terdahulu.

## Metode Pengumpulan Data
Populasi  adalah wilayah generalisasi  yang  terdiri  atas  objek atau  subjek yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 1999 : 72).  Populasi  dalam  penelitian  adalah  karyawan  PT.  Perkebunan  Nusantara  V Pekanbaru  sebanyak  147  orang.  Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2004 : 73). Sampel yang  digunakan  penulis  adalah  dengan menggunakan rumus  dari Slovin  yaitu sebagi berikut :
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑁. 𝑒 2
Keterangan: n = Ukuran sampel N = Ukuran populasi e = Tingkat kesalahan maksimum yang diduga oleh penelitian sebesar 10
persen
Dengan menggunakan rumus tersebut ukuran sampel secara keseluruhan dapat dihitung sebagai berikut :
𝑛 = 147 1 + 147. (0,1) 2 n = 59,51417004 dibulatkan menjadi 60 sampel

## Metode Pengolahan dan Analisis Data
Penelitian ini menggunakan beberapa metode analisis, yaitu :

## 1. Uji Validitas dan Reliabilitas
Instrumen penelitian yang disusun sendiri oleh peneliti harus memenuhi persyaratan  sebagai  alat  pengumpul  data.  Instrumen  penelitian  dikatakan memenuhi  persyaratan  sebagai  alat  pengumpul  data apabila  intrumen  tersebut valid dan reliabel.

## 2. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik terhadap model regresi yang digunakan, dilakukan agar dapat  diketahui  apakah  model  regresi  tersebut  merupakan  model  regresi  yang baik  atau  tidak  (Ghozali,  2001).  Dalam  penelitian  ini  uji  asumsi  klasik  yang digunakan  adalah  uji  multikolinieritas,  uji  heteroskedastisitas,  uji  autokorelasi dan uji normalitas.

## 3. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinieritas dilakukan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel  bebas.  Model  regresi  yang  baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independent .

## 4. Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  dilakukan  untuk  menguji  apakah  dalam  sebuah model  regresi  terjadi  ketidaksamaan  varians  residual  dari  satu  pengamatan  ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut Heteroskedastisitas (Ghozali, 2001).

## 5. Uji Autokorelasi
Uji  ini  bertujuan  untuk  melihat  apakah  dalam  suatu  regresi  linear  ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode t dengan tingkat kesalahan pada  periode  t-1.  Autokorelasi  muncul  karena  observasi  yang  berurutan sepanjang tahun yang berkaitan satu dengan lainnya.

## 6. Uji Normalitas
Tujuan uji normalitas adalah untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi, variabel terikat dan variabel bebas atau keduanya mempunyai distribusi normal  ataukah  tidak.  Model  regresi  yang  baik  adalah  distribusi  data  normal atau mendekati normal.

## 1. Uji Koefisien Regresi Linier Berganda
a. Uji F Digunakan untuk mengetahui hubungan antara variabel independent dan variabel dependent , apakah variabel Penghargaan dan Pengakuan (X1), Kerjasama Tim (X2), dan Budaya Organisasi (X3) benar-benar berpengaruh secara simultan
(bersama-sama)  terhadap  variabel  dependen  Y  (Kepuasan  Kerja  Karyawan). Langkah-langkah pengujiannya adalah sebagai berikut (Ghozali, 2005).
1) Menentukan Formulasi Hipotesis
 H 0 :  β  =  0,  artinya  variabel  X 1 ,  X 2 ,  dan  X 3 tidak  mempunyai pengaruh yang signifikan secara simultan terhadap variabel Y.
 H a : β ≠ 0, artinya variabel X 1 , X 2 , dan X
3 mempunyai pengaruh yang signifikan secara simultan terhadap variabel Y. 2) Menentukan derajat kepercayaan 95 persen (α =0,05) 3) Menentukan signifikansi
 Nilai signifikasi ( P Value ) < 0,05 maka H 0 ditolak dan H a diterima.
 Nilai signifikasi ( P Value ) > 0,05 maka H 0 diterima dan H a ditolak. 4) Membuat kesimpulan  Bila  ( P  Value )  <  0,05  maka  H 0 ditolak  dan  H a diterima.  Artinya variabel independent secara simultan (bersama-sama) memengaruhi variabel dependent .  Bila  ( P  Value )  >  0,05  maka  H 0 diterima  dan  H a ditolak.  Artinya variabel independent secara  simultan  (bersama-sama)  tidak memengaruhi variabel dependent .
b. Uji t
Digunakan  untuk  menguji  berarti  atau  tidaknya  hubungan variabel- variabel independent Penghargaan dan Pengakuan (X 1 ), Kerjasama Tim (X 2 ),  Budaya  Organisasi  (X 3 )  dengan  variabel  dependen  Kepuasan  Kerja Karyawan (Y). Langkah-langkah pengujiannya adalah sebagai berikut (Ghozali, 2005) :
1) Menentukan Formulasi Hipotesis  H 0 : β = 0 dan t hitung < t tabel, artinya variabel X 1 , X 2 , dan X 3 tidak mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  terhadap variabel Y.
 Ha  :  β  ≠  0  dan  t  hitung  >  t  tabel,  artinya  variabel  X 1 ,  X 2 ,  dan  X 3 mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  terhadap variabel Y. 2) Menentukan derajat kepercayaan 95persen (α =0,05) 3) Menentukan signifikansi  Nilai signifikasi ( P Value ) < 0,05 maka H 0 ditolak dan H a diterima.
 Nilai signifikasi ( P Value ) > 0,05 maka H 0 diterima dan H a ditolak. 4) Membuat kesimpulan
 Bila  ( P  Value )  <  0,05  maka  H 0 ditolak  dan  Ha  diterima.  Artinya variabel independent secara parsial memengaruhi variabel dependent .
 Bila ( P Value ) > 0,05 maka H 0 diterima dan ditolak. Artinya variabel independent secara parsial tidak memengaruhi variabel dependent .
1.

## Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  (R²)  dilakukan  untuk  melihat  adanya  hubungan yang  sempurna  atau  tidak,  yang  ditunjukkan  pada  apakah  perubahan  variabel bebas  (Penghargaan  dan  Pengakuan,  Kerjasama  Tim  dan  Budaya  Organisasi) akan  diikuti  oleh  variabel  terikat  (Kepuasan  Kerja  Karyawan)  pada  proporsi yang  sama.  Pengujian  ini  dengan  melihat  nilai R  Square  (R2) .  Nilai  koefisien determinasi  adalah  antara  0  sampai  dengan  1.  Selanjutnya  nilai  R²  yang  kecil berarti  kemampuan  variabel-variabel independent dalam  menjelaskan  variasi variabel dependent amat terbatas. Nilai yang mendekati 1 berarti variabel-variabel independent memberikan  hampir  semua  informasi  yang  dibutuhkan  untuk memprediksi variasi dependent (Ghozali, 2005).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Uji Validitas
Uji  validitas  ini  dilakukan  dengan  tujuan  mengetahui  kesasihan  angket atau  kuesioner.  Kesasihan  disini  mempunyai  arti  kuesioner  atau  angket  yang dipergunakan  mampu  untuk  mengukur  apa  yang  seharusnya  diukur.  Suatu kuesioner  dikatakan  valid  (handal)  jika  jawaban  seorang  terhadap  pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner tersebut adalah konsisten atau stabil dari waktu ke  waktu.  Pengolahan  uji  data  validitas  ini  menggunakan  SPSS (Services  For Product and Statistic Solution) .
Uji validitas ini bisa dilakukan valid jika r hitung ≥ r tabel maka item-item pernyataan dinyatakan valid, sedangkan jika r hitung ≤ r tabel maka item-item pernyataan  dinyatakan  tidak  valid.  Nilai  r  hitung  diambil  dari  output  SPSS Croncbach  Alpha pada  kolom Correlated  Item  Total  Correlation. Sedangkan  nilai  r tabel diambil dengan menggunakan rumus df = n – 2 (Ghozali, 2006). Yaitu df = 60  –  2  =  58,  sehingga  menghasilkan  nilai  r  tabel  sebesar  0,254  (taraf  signifikan 5persen untuk di uji dua arah). Untuk hasil lengkap dari uji validitas varaibel – variabel penelitian dapat dilihat pada tabel 2 berikut :
Tabel 2 Hasil Uji Validitas Variabel Indikator r Hitung r Tabel Ket. Kerjasama Tim (X1) Tim kerja yang kompak dan solid 0,509 0.254 Valid Adanya komunikasi antar anggota tim 0,639 0.254 Valid Sikap saling membantu antar anggota tim 0,776 0.254 Valid Adanya kerjasama yang berjalan baik 0,565 0.254 Valid Adanya sikap saling menghargai 0,461 0.254 Valid Budaya Organisasi (X2) Adanya  komunikasi  yang  terbuka  antara pimpinan dan bawahan 0,541 0.254 Valid Adanya pemberian pendidikan dan pelatihan 0,659 0.254 Valid Adanya  pengaruh  budaya  organisasi  terhadap  0,651 0.254 Valid
Variabel Indikator r Hitung r Tabel Ket. perilaku kerja karyawan Adanya keterlibatan karyawan dalam pengambilan keputusan 0,580 0.254 Valid Pemberdayaan  karyawan  secara  maksimal  oleh perusahaan 0,405 0.254 Valid Kepuasan Kerja Karyawan (Y) Adanya perasaan senang bekerja 0,801 0.254 Valid Adanya  peluang  untuk  berkembang  dan penggunaan keahlian yang dimiliki 0,728 0.254 Valid Adanya  penilaian  yang  positif  terhadap pekerjaan 0,765 0.254 Valid Adanya  jaminan  masa  depan  yang  diberikan oleh perusahaan 0,746 0.254 Valid Adanya kestabilan dalam pekerjaan 0,470 0.254 Valid Sumber : Data Olahan, 2019

## 2. Hasil Uji Reliabilitas
Pengujian  reabilitas  digunakan  untuk  mengetahui  sejauh  mana pengukuran  dapat  memberikan  hasil  yang  relatif  sama  atau  tidak  berbeda (relative  konsisten),  bila  dilakukan  pengulangan  pengukuran  terhadap  obyek yang  sama.  Pengujian  reliabilitas  terhadap  seluruh  item/pernyataan  yang dipergunakan  dalam  penelitian  ini  akan  menggunakan  formula croncbach  alpha (koefisien  alpha  croncbachnya),  dimana  secara  umum  yang  dianggap  handal apabila  nilai  alpha  croncbachnya  >  0,6  (Nunnaly  dalam  Ghozali,  2006).  Hasil lengkap uji reabilitas dapat dilihat pada tabel 3 berikut ini :

## Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha Ketentuan Keterangan Penghargaan dan Pengakuan 0,663 0,6 Reliabilitas Kerjasama Tim 0,800 0,6 Reliabilitas Budaya Organisasi 0,788 0,6 Reliabilitas Kepuasan Kerja Karyawan 0,861 0,6 Reliabilitas Sumber : Data Olahan SPSS 17.0, 2019
Nilai cronbach  alpha masing  –  masing  variabel  memiliki  nilai  koefisen alpha  diatas  0,6.  Maka  disampaikan  bahwa  semua  variabel  tersebut    reliabel dengan keputusan yang baik.

## 3. Hasil Uji Asumsi Klasik

## a) Uji Multikolonieritas
Uji  Multikolineraitas  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  pada  model regresi  terdapat  korelasi  antara  variabel  independen.  Model  regresi  dikatakan bebas multikolonieritas jika Variance Inflation Factor (VIF) <10, dan mempunyai angka  tolerance  mendekati  1.  Data  yang  baik  dapat  dikatakan  bebas multikolonieritas disimpulkan pada tabel 4.
Tabel 4 Hasil Uji Multikolonieritas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 0,981 0,521 1,885 0,065 X1 0,265 0,131 0,241 2,018 0,048 0,859 1,164 X2 -0,077 0,229 -0,074 -0,338  0,737 0,258 3,874 X3 0,572 0,241 0,503 2,372 0,021 0,272 3,679 Sumber : Data Olahan SPSS 17.0, 2019
Pada  Tabel  4  terlihat  bahwa  semua  variabel  independen  memiliki  nilai tolerance yang tidak kurang dari 0,10 dan nilai VIF tidak ada yang melebihi dari 10.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  data diatas  tidak  memiliki  multikoloniertas (bebas multikoloniertas).

## b) Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedasitisitas bertujuan untuk mengetahui apakah data dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain. Jika variance dari residual satu ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedasitisitas atau tidak heteroskedasitisitas (Ghozali, 2006 : 105). Pada gambar 1 berikut adalah hasil uji heteroskedasitisitas.

## Gambar 1 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  grafik  diatas  dapat  dilihat  bahwa  distribusi  data  tidak teratur  dan  tidak membentuk  pola  tertentu,  serta  tersebar  diatas  dan  dibawah angka  0  pada  Y,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi  ini  tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.

## c) Uji Autokorelasi
Uji  autokolerasi  bertujuan  menguji  apakah  dalam  model  regresi  linier ada  kolerasi  antar  kesalahan  penganggu  pada  periode  t  dengan  kesalahan penganggu pada periode t-1 (sebelumnya). Jika terjadi korelasi maka dinamakan ada  problem  autokolerasi.  Autokolerasi  muncul  karena  observasi  yang berurutan  sepanjang  waktu  berkaitan  satu  sama  lainnya.  Untuk  mendeteksi autokolerasi  dapat  dilakukan  dengan  melihat  angka  Durbin  Watson  (Ghozali, 2006  :  95).  Uji autokolerasi  dengan  menggunakan  Durbin  Watson akan dijelaskan pada tabel 5.
Tabel 5 Hasil Uji Autokorelasi Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 ,561 ,315 ,278 ,51661 2,226 Sumber : Data Olahan SPSS 17.0, 2019
Berdasarkan  tabel  5  dapat  dilihat  bahwa  hasil  diatas  diketahuai  nilai Durbin  Watson  adalah  2,226  nilai  ini  akan  dibandingkan  dengan  nilai  tabel dengan signifikansi 5 persen, jumlah sampel 60 (n) dan jumlah variabel 3 (k=3), maka di tabel Durbin Watson menunjukan nilai dtabel (Durbin Watson) terletak antara dU dan 4 – dU = 1,6889. Dilihat dari d hitung 2,226 lebih besar dari nilai d
tabel  sebesar  1,6889.  Dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  ditemukannya autokorelasi  dalam  model  regresi  atau  regresi  ini  baik  karena  bebas  dari autokorelasi.

## d) Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model regresi, variabel penganggu atau residual memiliki distribusi normal atau tidak. Model data yang baik akan berdistribusi normal atau mendeteksi normal. Data deteksi normalitias dilihat dengan menggunakan grafik normal P – P Plot of Regression Standarized  Residual.  Data  berdistribusi  normal  dilakukan  dengan memperhatikan normal probability plot pada scatter plot berdistribusi normal. Pada  gambar  terlihat  titik-titik  menyebar  di  dekitar  garis  diagonal,  secara penyebaran data mengikuti arah garis diagonal. Maka model regresi memenuhi asumsi normalitas seperti telihat di Gambar 2.
Gambar 2 Diagram P – P Plot Normalitas

## ANALISIS HASIL PENELITIAN

## Regresi Linier Berganda
Penelitian  ini  menggunakan  regresi  linier  berganda,  dilakukan  dengan menggunakan metode enter, dimana semua variabel dimasukkan untuk mencari pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  melalui meregresikan  kepuasan  kerja  karyawan  sebagai  variabel  dependen  dan penghargaan dan pengakuan, tim kerja, dan budaya organisasi sebagai variabel independen. Hasil hipotesis seperti ini yang tercantum pada tabel 6 :

## Tabel 6 Hasil Regresi
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics Tolerance VIF B Std. Error Beta Constant ,981 ,521 1,885 ,065 X1 ,265 ,131 ,241 2,018 ,048 ,859 1,164 X2 -,077 ,229 -,074 -0,388 ,737 ,258 3,874 X3 ,572 ,241 ,503 2,372 ,021 ,272 3,679
Sumber : Data Olahan SPSS 17.0, 2019
Persamaan regresi dari hasil perhitungan statistik didapat sebagai berikut :
Y = β + β1 Χ1 + β2 Χ2 + β3 Χ3 + е Y = 0,981 + 0,241X1 - 0,074X2 + 0,503X3
Dari  hasil  perhitungan  dan  persamaan  analisis  statistik  koefisen  regresi  linier berganda diatas, maka dapat diartikan :
1. Nilai konstanta (α = 0,981) merupakan konstan yang apabila semua nilai variabel bebas = 0, maka nilai variabel terikat (Y) sebesar 0,981.
2. Nilai  koefisien  X1  =  0,241,  menunjukkan  bahwa  penghargaan  dan pengakuan (X1) berpengaruh positif terhadap kepuasan kinerja karyawan (Y). Hal ini berarti bahwa jika penghargaan dan pengakuan ditingkatkan, maka akan meningkat kepuasan kerja karyawan sebesar 0,241.
3. Nilai  koefisien  X
2 =  0,074,  menunjukkan  bahwa  kerjasama  tim  (X 2 ) berpengaruh  negatif  terhadap  kepuasan  kinerja  karyawan  (Y).  Hal  ini berarti  bahwa  jika  kerjasama  tim  tidak  ditingkatkan,  maka  akan menurunkan kepuasan kerja karyawan sebesar 0,074.
4. Nilai  koefisien  X 3 =  0,503,  menunjukkan  bahwa  budaya  organisasi  (X 3 ) berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  kinerja  karyawan  (Y).  Hal  ini berarti bahwa jika budaya organisasi ditingkatkan seperti kebiasaan atau norma-norma yang diterapkan  oleh manajemen  perusahaan, maka  akan meningkat kepuasan kerja karyawan sebesar 0,503.

## Uji Regresi Secara Simultan (Uji F)
Uji  F  pada  dasarnya  menunjukkan  apakah  semua  variabel  independen atau  bebas  mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  variabel dependen  atau  terikat.  Untuk  membuktikan  secara  bersama-sama,  maka dilakukan  uji  F.  Hasil  uji  regresi  secara  simultan  atau  uji  F dapat  dilihat  pada tabel 7 dibawah ini :
Tabel 7. Hasil Uji F Hitung
ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 6,868 3 2,289 8,578 ,000 a Residual 14,946 56 0,267 Total 21,814 59
Sumber : Data Olahan SPSS 17.0, 2019
Berdasarkan statistik F hitung sebesar 8,578 > F tabel sebesar 2,76 dengan signifikasi probabilitas sebesar 0,000 < 0,05 maka di ambil kesimpulan hipotesis diterima  dimana  variabel-variabel  bebas  yaitu  penghargaan  dan  pengakuan, kerjasama  tim,  dan  budaya  organisasi  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan secara  simultan  terhadap  variabel  terikatnya  yaitu  kepuasan  kerja  karyawan. Dari  hipotesis  menunjukkan  bahwa  kepuasan  kerja  karyawan  pada  PT. Perkebunan Nusantara V dipengaruhi oleh faktor penghargaan dan pengakuan dan budaya organisasi.

## Uji Secara Parsial (Uji t)
Selanjutnya  perlu  diketahui  apakah  semua  variabel  independen  secara parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  independen,  untuk mengetahui  hal  itu  perlu  dilakukan  penelitian  lebih  lanjut  dengan menggunakan uji t statistik. Uji t statistik dapat dilihat pada tabel 8 :
Tabel 8. Hasil Pengujian Secara Parsial (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1  (Constant) ,981 ,521 1,885 ,06e5 X1 ,265 ,131 ,241 2,018 ,048 ,859 1,164 X2 -,077 ,229 -,074 -,338 ,737 ,258 3,874 X3 ,572 ,241 ,503 2,372 ,021 ,272 3,679
Sumber : Data Olahan SPSS 17.0, 2019
Berdasarkan uji statistik Penghargaan dan Pengakuan memiliki t hitung sebesar  2,018  >  t  tabel  sebesar  2,00030 dengan  signifikansi  probabilitas  sebesar 0,048  <  0,05,  sehingga  t  hitung  >  t  tabel,  hasil  ini  menunjukan  bahwa penghargaan  dan  pengakuan  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  kerja  karyawan,  artinya  jika  ditingkatkan  variabel penghargaan  dan  pengakuan  maka  kepuasan  kerja  karyawan  akan  meningkat sebesar 0,241. Kerjasama tim memiliki t hitung sebesar -0,0338 < t tabel sebesar 2,00030 dengan signifikansi probabilitas sebesar 0,737 > 0,05 sehingga t hitung <
t tabel, hasil ini menunjukan bahwa variabel kerjasama tim berpengaruh  negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan kinerja karyawan, artinya jika variabel kerjasama  tim  ditingkatkan  maka  kepuasan  kerja  karyawan  akan  menurun 0,074.  Kemungkinan  hal  tersebut  terjadi  karena  tim  yang  dibentuk  oleh perusahaan  tidak  kompak  dan  solid  sehingga  kinerjanya  tidak  efektif,  serta tidak ada komunikasi antara anggota tim dan adanya sikap ego, serta tidak ada rasa  saling  membantu  antara  anggota  tim  serta  tidak  saling  menghargai  satu sama  lain.  Budaya  organisasi  memiliki  t  hitung  sebesar  2,372  >  t  tabel  sebesar 2,00030 dengan signifikansi probabilitas sebesar 0,021 < 0,05, sehingga t hitung > t  tabel.  Hasil  ini  menunjukan  bahwa  budaya  organisasi  berpengaruh  secara positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  kerja  karyawan,  artinya  jika ditingkatkan  variabel  budaya  organisasi  maka  kepuasan  kerja  karyawan  akan meningkat sebesar 0,503.

## Uji Koefisien Determinasi (R)
Nilai R (koefisien determinasi) terlihat pada Tabel 9 dibawah ini :
Tabel 9. Pengujian Koefisien Determinasi (R)
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 ,561 ,315 ,278 ,51661 2,226
Sumber : Data Olahan SPSS 17.0, 2019
Nilai  R Square sebesar  0,315  atau  3,15persen  berarti  nilai  R Square mendekati  1 berarti  variabel  penghargaan  dan  pengakuan,  kerjasama  tim  dan  budaya organisasi memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan oleh variabel kepuasan  kerja  karyawan,  serta  adanya  hubungan  yang  sempurna  antara variabel independen dengan dependent .

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  berbagai  pengujian  dan  analisis  data  dari  penelitian  ini dapat  diperoleh  beberapa  kesimpulan  mengenai  pengaruh  penerapan  TQM terhadap kepuasan kerja karyawan sebagai berikut:
1. Secara  parsial  uji  t  membuktikan  ada  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  antara  penghargaan  dan  pengakuan  (X 1 )  terhadap  kepuasan kerja karyawan (Y) PT. Perkebunan Nusantara V Pekanbaru diterima. Hal ini  menunjukan  bahwa  kepuasan  kerja  karyawan  di  pengaruhi  oleh faktor penghargaan dan pengakuan.
2. Secara parsial uji t membuktikan kerjasama tim berpengaruh negatif dan tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  kerja  karyawan  (Y)  PT.  Perkebunan Nusantara  V  Pekanbaru  ditolak.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kepuasan kerja  karyawan  PT.  Perkebunan  Nusantara  V  Pekanbaru  tidak dipengaruhi  oleh faktor kerjasama tim.
3. Secara  parsial  uji  t  membuktikan  budaya  organisai  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan  kerja  karyawan  (Y)  PT.  Perkebunan Nusantara V Pekanbaru diterima. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan kerja karyawan (Y) dipengaruhi oleh faktor budaya organisasi (X 3 ).
4. Secara simultan uji F memebuktikan TQM (X 1 , X 2, X 3 ) berpengaruh secara positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  kerja  karyawan  PT. Perkebunana  Nusantara  V  Pekanbaru  diterima.  Hal  ini  menunjukkan bahwa kepuasan kerja karyawan (Y) dipengaruhi oleh faktor TQM (X 1 , X 2, X 3 ).
Berdasarkan  berbagai  pengujian  dan  analisis  data  dari  penelitian  ini dapat diperoleh beberapa rekomendasi kebijakan mengenai pengaruh penerapan TQM terhadap kepuasan kerja karyawan sebagai berikut:
1. Direkomendasikan  kepada  perusahaaan  untuk  lebih  memperhatikan kerjasama  tim.  Membuat  suasana  tempat  kerja  menjadi  nyaman, memberikan kebebasan kepada karyawan untuk menentukan tim mereka sendiri,  dan  memberikan  kesempatan  kepada  karyawan  untuk  terlibat dalam proses pengambilan keputusan.
2. Diharapkan  kepada  peneliti  selanjutnya  untuk  meneliti  kerjasama  tim dan  karakteristik  TQM  lainnya  yang  tidak  dimasukkan  peneliti  dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Anaisis Mutivariate dengan Progra SPSS . Semarang : BP Undip.
_____________. 2005. Aplikasi Anaisis Mutivariate dengan Program SPSS . Semarang: BP Undip.
_____________. 2006. Aplikasi Anaisis Mutivariate dengan Program SPSS . Semarang; BP Undip.
Ooi, Keng Boon et. Al, Nooh Abu Bakar. 2005. Does TQM influence employees’ job satisfaction?  An  empirical  case  analysis. International  Journal  of  Quality  & Reliability Management . Vol. 24, No. 1. Robbins, Stephen P. 2006. Perilaku Organisasi . Jakarta. Indeks. Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis . Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. 1999. Statistika Untuk Penelitian . Bandung : CV. Alfabeta. Vibizmanagement. 2009. Total Quality Management.