Vol. 12 No. 4 Juli-Agustus 2023

## HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA PERUSAHAAN DALAM MEMILIH JASA PERJALANAN WISATA
Erwin Rasyid, Dian Indah Lestari STIE Unisadhuguna, Jakarta, Indonesia Email: erwin.rasjid@ubs-usg.ac.id, indahdian54@gmail.com

## Abstrak
Dampak pandemi COVID-19 terhadap industri pariwisata adalah penurunan jumlah wisatawan  mancanegara  yang  datang  ke  Indonesia.  Untuk  mengatasi  tantangan yang  dihadapi  industri  perjalanan  selama  pandemi  COVID-19,  diperlukan  strategi untuk bertahan dan bangkit kembali. Menyikapi perubahan yang terjadi, Traveloka berkesimpulan  bahwa  keputusan  pembelian  konsumen  terhadap  layanan  travel Traveloka dipengaruhi oleh harga, kualitas layanan, dan citra perusahaan. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa STIE  UniSadhuGuna yang menggunakan layanan Traveloka.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa  harga, kualitas layanan,  dan citra perusahaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  baik  secara parsial  maupun  bersama-sama  terhadap  keputusan  pembelian  jasa  travel  di Traveloka.
Kata kunci : Harga, Citra Merek, Kualitas Layanan dan Keputusan Pembelian

## Abstract
The impact of the COVID-19 pandemic on the tourism industry is a decrease in the number of foreign tourists coming to Indonesia. To overcome the challenges facing the travel industry during the COVID-19 pandemic, a strategy is needed to survive and  bounce  back.  In  addressing  the  changes  that  have  taken  place,  Traveloka concludes that consumers' purchasing decisions on Traveloka's travel services are influenced  by  price,  service  quality,  and  corporate  image.  The  population  of  this study is students at STIE UniSadhuGuna who use Traveloka services. The results of the study show that  price, service quality, and corporate image have a significant influence  on  purchasing  decisions  both  partially  and  jointly  on  purchasing decisions for travel services at Traveloka.

## Keywords: Price, Brand Image, Service Quality and Purchase Decision

## Pendahuluan
Adanya pandemi COVID-19 selama dua tahun terakhir tidak hanya menyebabkan masalah  pada  kesehatan  tetapi  juga  menyebabkan  terganggunya  perekonomian  secara global.  Pariwisata  menjadi  salah  satu  sektor  yang  paling  terdampak  pandemi  COVID- 19.  Dampak  dari  adanya  pandemi  COVID-19  di  sektor  pariwisata  adalah  adanya penurunan  jumlah  wisatawan  mancanegara  yang  datang  ke  Indonesia.  Selain  itu,  juga berdampak pada menurunnya pendapatan nasional  yang berasal  dari sektor pariwisata. Tantangan  yang  harus  dihadapi  para  pelaku  industri  di  sektor  pariwisata  adalah  harus mampu  beradaptasi  terhadap  kebiasaan  baru  wisatawan  dan  tetap  mematuhi  protokol kesehatan yang dianjurkan oleh pemerintah. Hal tersebut menjadi tantangan besar bagi
para  pelaku  industri  yang  bergerak  di  sektor  pariwisata  di  indonesia  untuk  dapat bertahan  di  tengah  pandemic  (Dena,  2020).  Meskipun  menjadi  salah  satu  yang  paling terdampak  karena  pandemi,  sektor  pariwisata  harus  segera  berbenah  dan  bangkit kembali.
Tahun  2020  adalah  tahun  yang  cukup  berat  bagi  industri  pariwisata https://www.traveloka.com/id-id/about-us .  Pandemi  Covid-19  telah  memberikan dampak sangat signifikan terhadap pariwisata Indonesia. Merosotnya jumlah wisatawan baik  domestik maupun mancanegara  akibat pemberlakuan Pembatasan Sosial Berskala Besar  (PSBB)  di  beberapa  daerah,  serta  penutupan  akses  internasional  dari  berbagai negara telah membuat industri pariwisata memburuk.
Untuk  mengatasi  tantangan  pada  sektor  pariwisata  di  masa  pandemi  COVID-19 diperlukan strategi untuk dapat bertahan dan bangkit kembali. Salah satu  strategi yang dapat  dilakukan  adalah  dengan  melakukan  inovasi  pada  hal  pemasaran  (Romadlon, Marlien,  &  Widyasari,  2020),  mencari  pasar  baru,  serta  jaminan  keamanan  dari ancaman  COVID-19  (Safitri,  2020).  Hal  tersebut  akan  membuat  wisatawan  tertarik untuk  berkunjung  dan  tetap  mematuhi  protokol  kesehatan  agar  tidak  terkena  COVID- 19. Selain itu, diharapkan pariwisata di indonesia dapat kembali bangkit setelah 2 tahun mengalami keterpurukan akibat adanya pandemi COVID-19 (Kemenparekraf, 2021).
Selama  pandemi  terdapat  perubahan  pola  kebutuhan  dan  perilaku  masyarakat dalam menentukan aktivitas pariwisata. Traveloka merupakan salah satu  penyedia jasa perjalanan  wisata  secara  online  yang  populer  di  Indonesia,  melakukan  studi  pola kebutuhan  dan  perilaku  masyarakat  yang  melibatkan  beberapa  ribu  pengguna  dan menghasilkan  tiga  kesimpulan  yaitu  penerapan  protokol  kesehatan  yang  terjaga, fleksibilitas pemesanan dan promosi harga yang selalu dicari dari konsumen.
Dari  berita republika.co.id pada  Kamis  (17/6/2021),  dalam  melakukan  promosi Traveloka  memberikan  promo  harga  tengah  tahun  di  lima  kota  Indonesia  dan melakukan  kerja  sama  dengan  maskapai  Citilink  guna  memulihkan  industri  pariwisata Tanah  Air  yang  terdampak  pandemi  Covid-19.  Inovasi  dan  strategi  Traveloka  untuk tetap  bisa  melayani  para  customer  pada  saat  pandemi  adalah Clean  Partners yaitu komitmen dari para partner Traveloka untuk memenuhi protokol kesehatan, Order Now and  Delivery untuk  menjaga social  distancing ,  serta  Traveloka Live  Stream untuk menawarkan  program  seru  dan  promosi  dari  aplikasi  dan  media  sosial  Traveloka (Romadlon et al., 2020).
Traveloka juga membangun brand awarness perusahaan dan produk, memastikan pesan  perusahaan  konsisten  dan  sesuai  dengan  narasi  perusahaan. Brand  awareness merupakan suatu daya ingat konsumen terhadap suatu produk yang telah melekat dalam benak  konsumen  akan  suatu  kebutuhan  tertentu  (Aryani,  2018).  Dengan  adanya branding yang kuat pada Traveloka memberikan identitas yang khas kepada perusahaan ini  agar  tidak  kalah  dari  para  pesaingnya.    Dalam  menghadapi  perubahan  yang  terjadi Traveloka meyimpulkan bahwa keputusan pembelian konsumen jasa perjalanan wisata di Traveloka dipengaruhi oleh harga, kualitas pelayanan dan citra perusahaan.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  harga,  kualitas pelayanan, citra perusahaan baik secara parsial maupun secara bersama-sama (simultan) terhadap keputusan pembelian jasa perjalanan melalui Traveloka.

## Metode
Metode  yang  digunakan  adalah  deskriptif  kuantitatif  dan  uji  regresi  linear berganda.  Metode  kuantitatif  adalah  ilmu  yang  berkaitan  dengan  tata  cara  (metode) pengumpulan  data,  analisa  data,  dan  interpretasi  hasil  analisis  untuk  mendapatkan informasi  guna  penarikan  kesimpulan  dan  pengambilan  keputusan.  Penelitian  ini menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda,  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya pengaruh  antara  kualitas  produk  dan  brand  image  terhadap  keputusan  pembelian. Penelitian  ini  akan  melakukan  survey  dengan  menggunakan  alat  kuisioner  sebagai instrumen  pengumpulan  data  dan  hasil  itulah  akan  diolah  dengan  software  SPSS  versi 22.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  di  STIE  UniSadhuGuna  yang menggunakan  layanan  Traveloka.  Cara  pengambilan  sampel  dengan sampling accidental di  mana  mahasiswa  STIE  UniSadhuGuna  yang  menggunakan  layanan Traveloka adalah sampel penelitian.
Di sini penelitian lapangan dilakukan untuk memperoleh informasi dan data yang berkaitan dengan kondisi nyata atau fakta yang ada dilapangan. Langkah-langkah yang ditempuh antara lain:
a) Observasi  Merupakan  metode  pengumpulan  data  yang  menggunakan pengamatan terhadap obyek penelitian yang dapat dilaksanakan secara langsung maupun  tidak  langsung.  Teknik  pengumpulan  data  observasi  digunakan  untuk memperoleh data proses jalannya pengisian angket.
b) Kuesioner  (Angket)  Merupakan  suatu  cara  pengumpulan  data  dengan menyebarkan daftar pernyataan kepada para mahasiswa di STIE UniSadhuGuna yang  menggunakan  layanan  Traveloka.  Kuesioner  disusun  menggunakan pertanyaan tertutup diberi skor menurut skala Likert.

## Hasil dan Pembahasan
Uji Validitas Tabel 1. Hasil uji validitas variabel Harga (X1) Butir Rhitung Rtabel Status 1 0,694 0,242 Valid 2 0,657 0,242 Valid 3 0,664 0,242 Valid 4 0,730 0,242 Valid 5 0,433 0,242 Valid 6 0,528 0,242 Valid 7 0,676 0,242 Valid 8 0,618 0,242 Valid Sumber: Hasil data diolah tahun 2023
Tabel  1  di  atas  menunjukan  nilai  r  hitung  lebih  besar  dari  r  tabel.  Dengan  demikian dapat disimpulkan bahwa peryataan 1 sampai 8 variabel Harga (X1) valid.
Tabel 2. Hasil uji validitas variabel Kualitas Pelayanan (X2) Butir Rhitung Rtabel Status 1 0,811 0,242 Valid 2 0,770 0,242 Valid 3 0,765 0,242 Valid 4 0,787 0,242 Valid 5 0,596 0,242 Valid 6 0,651 0,242 Valid 7 0,763 0,242 Valid 8 0,705 0,242 Valid
Sumber: Hasil data diolah tahun 2023
Tabel  2  menunjukan  nilai  r  hitung  lebih  besar  dari  r  tabel.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  peryataan  1  sampai  8  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X2)  adalah valid.
Tabel 3. Hasil Uji validitas variabel Citra Perusahaan (X3) Butir Rhitung Rtabel Status 1 0,626 0,242 Valid 2 0,825 0,242 Valid 3 0,810 0,242 Valid 4 0,794 0,242 Valid 5 0,729 0,242 Valid 6 0,688 0,242 Valid 7 0,775 0,242 Valid 8 0,754 0,242 Valid
Sumber: Hasil data diolah tahun 2023
Tabel 3 di atas menunjukan hasil uji validitas terhadap semua butir pernyataan variabel Citra  Perusahaan  (X3)  dapat  disimpulkan  bahwa  peryataan  1  sampai  8  variabel  Citra Perusahaan (X3) adalah valid.
Tabel 4. Hasil Uji validitas variabel Keputusan Pembelian (Y) Butir Rhitung Rtabel Status 1 0,256 0,242 Valid 2 0,261 0,242 Valid 3 0,271 0,242 Valid 4 0,500 0,242 Valid 5 0,394 0,242 Valid 6 0,362 0,242 Valid 7 0,495 0,242 Valid 8 0,450 0,242 Valid 9 0,335 0,242 Valid 10 0,611 0,242 Valid 11 0,512 0,242 Valid
Butir Rhitung Rtabel Status 12 0,496 0,242 Valid 13 0,609 0,242 Valid 14 0,802 0,242 Valid 15 0,657 0,242 Valid 16 0,543 0,242 Valid 17 0,504 0,242 Valid 18 0,363 0,242 Valid 19 0,408 0,242 Valid 20 0,514 0,242 Valid
Sumber: Hasil data diolah tahun 2023
Hasil  uji  validitas  terhadap  semua  butir  pernyataan  variabel  Keputusan  Pembelian  (Y) dapat disimpulkan 20 pernyataan variabel Keputusan Pembelian (Y) adalah valid.

## Uji Reliabilitas
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel-variabel Penelitian Item Pertanyaan Cronbach’a Alpha N of Items Keterangan Harga (X1) 0,753 8 Reliabel Kualitas Pelayanan (X2) 0,862 8 Reliabel Citra Perusahaan (X3) 0,887 8 Reliabel Keputusan Pembelian (Y) 0,766 20 Reliabel
Sumber: Hasil data diolah tahun 2023
Dari uji reliabilitas terhadap semua variable-variabel pada penelitian ini, semua variable  dinyatakan  reliabel  karena  mempunyai  nilai  Cronbach’s  Alpha  di  atas  0,600 (Sugiyono, 2017).
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Tabel 6. Hasil Uji Normalitas Data Unstandardized Residual N 64 Normal Parameter a.b Mean 0,0000000 Std. Deviation 3,85547043 Most Extreme Differences Absolute 0,102 Positive 0,065 Negative -0,102 Test Statistic 0.102 Asymp. Sig. (2-talled) .093 c
Sumber: Hasil data diolah tahun 2023
Berdasarkan hasil pada Tabel 6 di atas, menunjukkan bahwa nilai signifikansi di atas  0,05  yaitu  sebesar  0,093.  Hal  ini  berarti  data  residual  tersebut  terdistribusi  secara normal.

## Uji Multikolinearitas
Tabel 7. Hasil Uji Multikolinearitas
Model Collinearty Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Harga 0.734 1,362 Kualitas Pelayanan 0.624 1,602 Citra Perusahaan 0.722 1,385 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Hasil data diolah tahun 2023
Nilai  VIF  semua  variable  penelitian  lebih  kecil  dari  10  dan  nilai  tolerance  lebih  besar dari  0,1.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  gejala  multikolinearitas  di dalam model.
Uji Heteroskedastisitas
Gambar1. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Hasil data diolah tahun 2023 Dengan menggunakan metode grafik dalam menentukan gejala heteroskedastisitas  pada  model,  diketahui  tidak  terdapat  gejala  tersebut.  Hal  ini  dapat dilihat  pada  Gambar  2,  yang  menunjukan  bahwa  titik-titik  observasi  berada  disekitar titik nol dan tidak membentuk suatu pola tertentu.
Uji Regresi Linear Berganda
Tabel 8. Hasil Regresi Linear Berganda Model Collinearty Statistics Standardized Coefficients t Sig. B Sdt. Error Beta 1 (Constant) 35,609 6,823 5,219 0,000 Harga 0.476 0,206 2,313 0,024 Kualitas Pelayanan 0.485 0,201 2,418 0,019 Citra Perusahaan 0.413 0,196 2,106 0,039
Sumber: Hasil data diolah tahun 2023
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  diperoleh  persamaan  regresi  linear  berganda  sebagai berikut: Y= 35,609 + 0,476 (X1) + 0,485 (X2) + 0,413 (X3)
Persamaan pengujian regresi linier tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Konstanta = 35,609
Jika  nilai  variabel  Harga  (X1),  Kualitas  Pelayanan  (X2)  dan  Citra  Perusahaan  (X3) bernilai nol, maka nilai variabel Keputusan Pembelian (Y) sebesar 35,609.
b. Koefisien X1
Jika nilai  variabel  Harga (X1) mengalami  kenaikan satu  satuan, sementara Kualitas Pelayanan  (X2)  dan  Citra  Perusahaan  (X3)  dianggap  tetap,  maka  akan  menaikan variabel Keputusan Pembelian (Y) sebesar 0,476.
c. Koefisien X2
Jika  nilai  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X2)  mengalami  kenaikan  satu  satuan, sementara  Harga  (X1)  dan  Citra  Perusahaan  (X3)  dianggap  tetap,  maka  akan mempengaruhi kenaikan variabel Keputusan Pembelian (Y) sebesar 0,485.
d. Koefisien X3
Jika nilai variabel Citra Perusahaan (X3) mengalami kenaikan satu satuan, sementara Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) dianggap tetap, maka akan mempengaruhi kenaikan variabel Keputusan Pembelian (Y) sebesar 0,413.

## Uji – t
a. Variabel  harga  memiliki  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  yang  berarti  hipotesis diterima.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  harga  berpengaruh  pada  keputusan pembelian.
Dalam  jurnal  (Kencana,  2019)  harga  adalah  suatu  nilai  tukar  yang  bisa disamakan  dengan  uang  atau  barang  lain  untuk  manfaat  yang  diperoleh  dari  suatu barang  atau  jasa  bagi  seseorang  atau  kelompok  pada  waktu  tertentu  dan  tempat tertentu. Istilah harga digunakan untuk memberi nilai finansial pada suatu kelompok produk barang atau jasa. Disebutkan juga menurut Kotler & Amstrong dalam Irawan 2020, harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah  dari  nilai  yang  ditukarkan  para  pelanggan  untuk  memperoleh  manfaat  dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa.
Dalam  (Tjiptono,  2019)  menjelaskan  nilai  (value)  bisa  dipersepsikan  secara berbeda oleh para pelanggan dikarenakan perbedaan preferensi, selera, pengetahuan dan  pengalaman  dengan  jasa,  daya  beli  dan  kesediaan  untuk  membeli.  Dijelaskan juga  bahwa  menurut  Zeithaml  dalam  Irawan  2020,  mengidentifikasikan  nilai berdasarkan  perspektif  pelanggan  yang  berimplikasi  pada  alternatif  strategi penetapan harga jasa:
1) Nilai (value) adalah harga murah.
2) Nilai adalah segala sesuatu yang diinginkan dari suatu produk atau jasa.
3) Nilai adalah kualitas yang didapatkan dari harga yang dibayarkan.
4) Nilai adalah semua yang didapatkan dari semua yang diberikan konsumen. Bagus (Subantoro & Wahyuati, 2019) menyebutkan bahwa harga memiliki dua peran  utama  dalam  proses  pengambilan  keputusan  para  pembeli  yaitu  peran  alokasi harga dan peran informasi dari harga.
b. Variabel  Kualitas  Pelayanan  memiliki  signifikansi  0,019  <  0,05  yang  berarti hipotesis  diterima.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh pada keputusan pembelian.
Secara sederhana istilah perilaku konsumen dapat didefinisikan berdasarkan dua perspektif utama, yaitu (1) pikiran dan Tindakan manusia, serta (2) bidang studi atau accumulated  body  of  knowledge .  Sebagai  pikiran  dan  tindakan  manusia,  perilaku
konsumen merupakan serangkaian aktivitas yang dilakukan konsumen dalam rangka mencari  solusi  atau  kebutuhan  dan  keinginannya.  Rangkaian  aktivitas  tersebut meliputi  berbagai  proses  psikologis  seperti  pikiran,  perasaan  dan  perilaku. Keseluruhan proses tersebut bermuara pada terciptanya nilai (value), spesifik (nilai = yang didapat dikurangi apa yang diberikan).
Keputusan  pembelian  merupakan  hal  yang  perlu  dipertimbangkan  konsumen dalam proses pemenuhan kebutuhan suatu barang dan jasa. Sebelum membeli barang atau  jasa,  konsumen  terlebih  dahulu  akan  memiliki  beberapa  alternatif.  Kemudian konsumen  akan  memutuskan  salah  satunya,  maka  konsumen  telah  melakukan keputusannya.
Dengan  terciptanya  keputusan  pembelian  yang  tinggi,  perusahaan  dapat menjual  produk  dan  jasanya  dengan  jumlah  yang  banyak.  Dalam  persaingan  untuk mendapatkan  keputusan  pembelian  memuaskan  kebutuhan  konsumen  konsumen, khususnya  pada  perusahaan  yang  masih  menggunakan  cara  konvensional  dalam memasarkan  produk  atau  jasanya,  perusahaan  berlomba-lomba  membuat  konsumen menjadi  puas  dengan  produk  atau  jasa  yang  diberikan.  Namun  seiring  berjalannya waktu  konsumen  akan  lebih  memilih  membeli  produk  atau  jasa  dengan  cara  yang mudah dan nyaman, sehingga jika perusahaan tidak dapat menarik konsumen untuk melakukan  pembelian  maka  perusahaan  akan  mengalami  kerugian  (Prabowo  & Santoso, 2022).
Menurut (Tjiptono,  2019), salah satu  faktor fundamental  dalam studi perilaku konsumen adalah premis bahwa “people often buy products not for what they do, but for what they mean”. Artinya, konsumen membeli sebuah produk bukan semata-mata karena  mengejar  manfaat  fungsionalnya,  namun  lebih  dari  itu  juga  mencari  makna tertentu (seperti citra diri, gengsi, bahkan kepribadian).
Dalam  jurnal  Joko  Bagio  Santoso  (2019)  menjelaskan  bahwa  menurut (Fadhilah  &  Pratiwi,  2021)  kualitas  pelayanan  adalah  tingkat  keunggulan  yang diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  untuk  memenuhi  keinginan konsumen.  (Rohaeni,  2018)  Kualitas  pelayanan  adalah  kemampuan  perusahaan dalam  memberikan  pelayanan  kepada  pelanggan.  Dimensi  kualitas  pelayanan dibangun  atas  adanya  perbandingan  2  faktor  utama  yaitu  persepsi  pelanggan  atas layanan  yang  nyata  mereka  terima  ( perceived  service )  dengan  layanan  yang sesungguhnya diharapkan atau diinginkan ( expected service ).
c. Variabel  citra  perusahaan  memiliki  signifikansi  0,039  <  0,05  yang  berarti  hipotesis diterima.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Citra  Perusahaan  berpengaruh  pada keputusan pembelian.
Dalam  jurnal  (Fakhrudin,  2019)  menjelaskan  bahwa  citra  perusahaan  adalah persepsi  seseorang  mengenai  suatu  citra  organisasi  dan  persepsi-persepsi  ini diciptakan melalui seluruh indra: penglihatan, pendengaran, penciuman, peraba, cita rasa  dan  perasaan  yang  dialami  melalui  penggunaan  produk,  pelayanan  konsumen, lingkungan  komersial  dan  komunikasi  perusahaan,  itu  merupakan  hasil  dari  setiap yang dilakukan dan tidak dilakukan perusahaan (Kotler & Keller, 2016).
Citra  perusahaan  tidak  dapat  dilakukan  dalam  semalam,  sebaiknya  citra perusahaan  harus  dibangun  oleh  perusahaan  tersebut  guna  memberikan  kesan  dan persepsi  positif  bagi  konsumen.  Citra  merupakan  seperangkat  keyakinan,  ide  dan kesan  yang  dimiliki  oleh  seseorang  terhadap  suatu  objek  (Subantoro  &  Wahyuati, 2019).
Menurut (Kotler & Amstrong, 2018) kredibilitas perusahaan adalah sejauh mana pelanggan  percaya  bahwa  perusahaan  dapat  merancang  dan  memberikan  produk layanan yang memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Kredibilitas perusahaan tergantung pada tiga faktor:
1) Keahlian perusahaan, sejauh mana perusahaan dipandang mampu membuat dan menjual produk atau melakukan layanan.
2) Kepercayaan perusahaan, sejauh mana perusahaan dipandang termotivasi untuk jujur, dapat diandalkan dan peka terhadap kebutuhan pelanggan.
3) Corporate  likability ,  sejauh  mana  suatu  perusahaan  dipandang  disukai,  menarik, bergengsi dan dinamis.

## Uji F
Tabel 9. Hasil Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 715,703 3 238,568 14,573 .000 b Residual 982,234 60 16,371 Total 1697,938 63 a. Dependent Variabel: Keputusan Pembelian
b. Predictor: (Constant), Citra Perusahaan, Harga, Kualitas Pelayanan
Sumber: Hasil data diolah tahun 2023
Pada  tabel  di  atas  memberikan  informasi  tentang  uji-F,  dengan membandingkan signifikansi  dengan taraf signifikansi  0,05. Berdasarkan  hasil  uji F di atas  diperoleh  nilai  Fhitung  sebesar  14,573  dan  Ftabel  sebesar  2,76.  Karena  nilai Fhitung  (14,573)  >  Ftabel  (2,76)  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  keputusan pembelian dipengaruhi oleh ke tiga variabel  independen harga, kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara bersama-sama.
Uji Determinan R 2
Tabel 10. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Of the Estimate 1 .649 a 0,422 0,393 4,046 a. Predictors: (Constant), Citra Perusahaan, Harga, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variabel: Keputusan Pembelian
Sumber: Hasil data diolah tahun 2023
Dari  data  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  dari  nilai  R  =  0,649  hal  ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang cukup kuat antara variabel harga, kualitas pelayanan, dan citra perusahaan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan Adjusted R Square  (R2)  sebesar  0,393  atau  sebesar  39,3%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  besarnya kemampuan  variabel  harga,  kualitas  pelayanan  dan  citra  perusahaan  terhadap  variabel
keputusan  pembelian  adalah  sebesar  39,3%,  sedangkan  sisa  60,7%  dipengaruhi  atau dijelaskan oleh faktor-faktor dan variabel independen lainnya yang tidak diikutsertakan dalam model penelitian ini.

## Kesimpulan
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  hasil  analisis  maka  penelitian  dapat disimpulkan  sebagai  berikut:  Variable  Harga  (X1)  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y). Hal ini mengindikasikan bahwa harga berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  jasa  perjalanan  wisata  di  Traveloka  pada  mahasiswa STIE  UniSadhuguna,  Variable  Kualitas  Pelayanan  (X2)  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y). Hal ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  jasa  perjalanan  wisata  di  Traveloka  pada mahasiswa  STIE  UniSadhuguna,  Variable  Citra  Perusahaan  (X3)  memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y).  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  citra perusahaan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  jasa  perjalanan  wisata  di Traveloka  pada  mahasiswa  STIE  UniSadhuguna,  Variable  Harga  (X1),  Kualitas Pelayanan  (X2)  Citra  Perusahaan  (X3)  secara  simultan  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y).  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  harga,  kualitas pelayana  dan  citra  perusahaan  berpengaruh  secara  besama-sama  terhadap  keputusan pembelian jasa perjalanan wisata di Traveloka pada mahasiswa STIE UniSadhuguna.

## DAFTAR PUSTAKA
Aryani, Yustina. (2018). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek . Skripsi.
Dena,  Faiza  Fadlen  Englan.  (2020). Pengembangan  Paket  Wisata  Dalam  Kawasan  Dataran Tinggi Di Kabupaten Subang . Poltekpar NHI Bandung.
Fadhilah,  Dian  Azmi,  &  Pratiwi,  Tami.  (2021).  Strategi  Pemasaran  Produk  UMKM  Melalui Penerapan Digital Marketing: Studi Kasus pada Kelompok Usaha  “Kremes Ubi” di Desa Cibunar,  Kecamatan  Rancakalong,  Sumedang. Coopetition:  Jurnal  Ilmiah  Manajemen ,
12 (1), 17–22.
Fakhrudin,  Arif.  (2019).  Pengaruh  kewajaran  harga  dan  citra  perusahaan  terhadap  keputusan pembelian ulang pada penumpang Maskapai Citilink Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis , 10 (1), 55–72.
Kencana,  Surya.  (2019).  Analisis  Strategi  Penetapan  Harga  SKM.  CLOTHING. Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi) , (2), 1003–1011.
Kotler,  Philip,  &  Amstrong,  Gary.  (2018). Principles  of  Marketing.  Edisi  15  Global  Edition . Pearson.
Kotler,  Philip,  &  Keller,  Kevin  Lane.  (2016).  Marketing  management  (15th  global  ed.).
England: Pearson .
Prabowo, Mochamad Dandy, & Santoso, Bambang Hadi. (2022). Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Sumber  Hikmah  Jaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM) , 11 (9).
Rohaeni, Heni Nisa Marwa. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica , 2 , 312.
Romadlon,  Achmad,  Marlien,  R.  A.,  &  Widyasari,  Suzy.  (2020). Pengaruh  digital  marketing, kepercayaan  dan kualitas produk terhadap  niat  beli (Studi  pada  akun  Instagram  Kawaii Coklat) .
Safitri,  Devi  Diana.  (2020).  Pengaruh  Citra  Perusahaan  Dan  Promosi  Penjualan  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Di Online Marketplace. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 8 (3), 1020–1026.
Subantoro,  Bagus,  &  Wahyuati,  Aniek.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Harga,  Citra Perusahaan  Terhadap  Kepuasaan  Pelanggan  Grab  Di  Surabaya. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset Manajemen (JIRM) , 8 (6).
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung.
Tjiptono,  Fandy.  (2019).  Perilaku  Konsumen:  Definisi,  Domain,  Determinan. Strategi Pemasaran Dalam Perspektif Perilaku Konsumen , 103 .