## ANALISIS PENGARUH EMOTIONAL MARKETING DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MUZAKKI DALAM MEMBAYAR ZAKAT ONLINE PADA LAZ DT PEDULI SUMATERA UTARA
Santi Arafah 1 , Jeroh Miko 2
1,2 Ekonomi Syariah, Universitas Potensi Utama Email : santiarafah@gmail.com 1 , jerohmiko70@yahoo.com 2 ,

## Abstract
Zakat is important for social-based fixed and potential sources of funds that are used to promote general  welfare  for  the  entire  community.  This  study  aims  to  determine  the  effect  of  emotional marketing  and  service  on  muzakki  loyalty  in  paying  zakat  online  at  laz  dt  peduli  medan.  This study  uses  a  quantitative  approach  using  86  muzakki  at  LAZ  DT  Peduli  North  Sumatra.  The sample technique is nonprobablity sampling with the use of purposive sampling which is analyzed using  multiple linear regression.  The  results of this  study  explain that  emotional  marketing  and service have a significant positive effect. Factor variation based on the results of multiple linear regression  analysis  that  emotional  marketing  and  service  variables  are  able  to  explain  the variation  in  financial  inclusion  by  90.3%,  while  the  remaining  9.7%  is  explained  by  other variables outside the model.
Keywords: Emotional Marketing, Service, Muzakki Loyalty

## Abstrak
Zakat  merupakan  hal  penting  bagi  sumber  dana  tetap  dan  potensial  berbasis  sosial  yang dimanfaatkan  untuk  memajukan  kesejahteraan  umum  bagi  seluruh  masyarakat. Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  emotional  marketing  dan  pelayanan  terhadap loyalitas muzakki dalam membayar zakat online pada laz dt peduli medan.Penelitian ini menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  menggunakan  86  muzakki  di  LAZ  DT Peduli  Sumatera  Utara.  Teknik  sampelnya  berupa  nonprobablity  sampling  dengan pemakaian  purposive  sampling  yang  di  analisis  dengan  menggunakan  regresi  linier berganda.  Hasil  penelitian  ini  menjelaskan  bahwa  emotional  marketing  dan  pelayanan berpengaruh  positif  signifikan.  Variasi  faktor  berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier berganda  bahwa  variable  emotional  marketing  dan  pelayanan  mampu  menerangkan variasi  financial  inclusion  sebesar  90,3%,  Sedangkan  sisanya  sebesar  9,7%  dijelaskan oleh variabel lain di luar model.
Kata Kunci: Emotional Marketing, Pelayanan, Loyalitas Muzakki

## 1. PENDAHULUAN
Zakat merupakan  hal penting  bagi  sumber  dana tetap  dan  potensial  berbasis  sosial  yang dimanfaatkan  untuk  memajukan  kesejahteraan  umum  bagi  seluruh  masyarakat.(Sari,  2006) Zakat  termasuk  ibadah maaliyyah  ijtima’iyyah (ibadah  yang  berkaitan  dengan  ekonomi keuangan  kemasyarakatan)  yang  memiliki  posisi  sangat  penting,  strategis,  dan  menentukan baik dari sisi ajaran Islam maupun sisi pembangunan kesejahteraan umat.(RIDHO, 2022) Zakat adalah bagian tertentu dari harta yang wajib dikeluarkan oleh setiap muslim apabila telah  mencapai  syarat  yang  ditetapkan  serta  sebagai  salah  rukun  Islam.  (Kasdi,  2016)  Zakat ditunaikan  untuk  diberikan  kepada  golongan  yang  berhak  menerimanya  (asnaf).  Sementara itu,  menurut  peraturan  Menteri  Agama  No  52  Tahun  2014,  zakat  adalah  harta  yang  wajib dikeluarkan  oleh  seorang  muslim  atau  badan  usaha  yang  dimiliki  oleh  orang  Islam  untuk diberikan kepada yang berhak menerimanya sesuai dengan syariat Islam.(Nopiardo, 2019)
Zakat  ini  memiliki  fungsi  dalam  bidang  sosial  dan  ekonomi.  Di  bidang  sosial,  zakat berfungsi sebagai penghapus kemiskinan dari masyarakat dengan menyadarkan golongan kaya akan  tanggung  jawab  sosial  yang  mereka  miliki.  Sedangkan  dalam  bidang  ekonomi,  zakat berfungsi  mencegah  penumpukan  kekayaan  dalam  tangan  seseorang.  (Lubis  et  al.,  2022) Zakat  ini  hukumnya  wajib  bagi  setiap  muslim  dan  muslimah  yang  telah  memenuhi  syarat- syarat tertentu, sebagaimana dijelaskan dalam Q.S Al-Baqarah : 43 sebagai berikut:
                                                                      
Artinya:    Dan  dirikanlah  shalat,  tunaikanlah  zakat  dan  rukuklah  beserta  orang-orang  yang rukuk.
Zakat  dikenakan  atas  barang  di  antaranya,  apabila;  harta  tersebut  merupakan  barang halal  dan  diperoleh  dengan  cara  yang  halal,  harta  tersebut  dimiliki  penuh  oleh  pemiliknya, harta tersebut merupakan harta yang dapat berkembang, harta tersebut mencapai nishab sesuai jenis  hartanya,  harta tersebut  melewati  haul,  dan  pemilik  harta  tidak  memiliki  hutang  jangka pendek yang harus dilunasi.(Sardini & Imsar, 2022)
Pengelolaan  zakat  diawali  dengan  memberikan  zakat  dari  tangan  ke  tangan  (diberikan langsung), hingga berkembang dengan terbangunnya relasi antar struktur masyarakat muslim yaitu muzakki, mustahik dan Amil (pemerintah) serta masyarakat luas. Lembaga pengelolaan zakat  terdiri  dari  dua  jenis  yaitu  BAZ  dan  LAZ.  Badan  amil  zakat  (BAZ)  yang  terdiri  dari masyarakat  dan  unsur  pemerintah  untuk  tingkat  kewilayahan  pusat,  dan  lembaga  amil  zakat (LAZ)  dibentuk  dan  dikelola  oleh  masyarakat  yang  terhimpun  dalam  berbagai  ORMAS (organisasi masyarakat) Islam, yayasan dan institusi lainnya. (Sari, 2010)
Berdasarkan  Badan  Amil Zakat  Nasional  (BAZNAS)  mencatat  realisasi  pengumpulan dana  zakat  di  Indonesia mencapai  Rp14  triliun  pada  2021.  Jumlah  ini  hanya  sekitar  4,28 persen  dari  proyeksi  potensi  zakat  di  dalam  negeri  mencapai  Rp327  triliun.  Kenaikan  dana zakat  utamanya  berasal  dari  pembayaran  zakat  fitrah  yang  tumbuh  120  persen  dan  zakat hewan  qurban  naik  130  persen.  BAZNAS  telah  menyalurkan  dana  zakat  ke  1.834.320 penerima di seluruh Indonesia. Sementara pada tahun ini, Baznas menargetkan pengumpulan zakat  bisa  mencapai  Rp26  triliun  dari  560  Organisasi  Pengelola  Zakat  (OPZ).  Sedangkan untuk potensi pengumpulan zakat nasional yang mencapai Rp327 triliun terdiri dari proyeksi zakat di lingkungan perusahaan mencapai Rp144 triliun dan zakat penghasilan Rp139 triliun. Sisanya berasal dari potensi zakat tabungan dan deposito Rp58 triliun, zakat pertanian Rp19,8 triliun, dan zakat peternakan Rp9,5 triliun.
Dalam hal ini LAZ jmemiliki peranan penting dalam perkembangan zakat di Indonesia. Dimana,  LAZ  berkaitan  dengan  pengelolaan  zakat  yang  bergerak  di  bidang  dakwah, pendidikan,  sosial  dan  kemaslahatan  umat.(Sari,  2010)  Salah  satu  LAZ  yang  terdapat  di Sumatera  Utara  ialah  LAZ  DT  Peduli.  LAZ  DT  Peduli  Sumatera  Utara  merupakan  lembaga
pengelolaan  dana  zakat  yang  memiliki  banyak  program,  diantaranya  ialah  zakat,  infaq, sedekah, wakaf, tangguh amal dan beberapa program lainnya. Dimana, program unggulannya saat ini ialah zakat online.
Zakat  online  merupakan  sebuah  inovasi  yang  dikeluarkan  oleh  LAZ  DT  Peduli Sumatera  Utara  terhadap  pembayaran  zakat  yang  dapat  memudahkan muzakki dalam membayar zakat, terlebih di situasi pandemi covid-19 ini. Berikut merupakan jumlah muzakki yang memilih  berzakat  online  di  LAZ  DT  Peduli  Sumatera  Utara pada tahun  2018  s/d tahun 2021:
Tabel 1. Jumlah Muzakki Berzakat Online No Tahun Jumlah Muzakki Berzakat Online 1 2018 65 2 2019 73 3 2020 104 4 2021 109
Sumber: Kantor LAZ DT Peduli Sumatera Utara, Komp.Abadi Palace, Sunggal
Berdasarkan  tabel  diatas,  terlihat  bahwa  jumlah  muzakki  yang  berzakat  online mengalami  fluktuasi  setiap  tahunnya.  Dimana,  tahun  2018  jumlah  muzakki  sekitar  65 muzakki. Sedangkan, di tahun 2019 jumlah muzakki mengalami kenaikan sekitar 73 muzakki dengan  selisih  kenaikan  dari  tahun  2018-2019  sekitar  8  muzakki.  Sementara  itu,  pada  2020 jumlah  muzakki  meningkat  sekitar  104  muzakki.  Sehingga,  mengalami  selisih  kenaikan  dari tahun  2019-2020  sekitar  31.  Di  tahun  2021  juga  mengalami  kenaikan  jumlah  muzakki  yang berzakat online sekitar 109 muzakki dengan selisih kenaikan dari tahun 2020 ke 2021 sekitar 5 muzakki.
Maka  berdasarkan  tabel  diatas  terlihat  bahwa  fluktuasi  yang  terjadi  pada  peningkatan muzakki  dalam  berzakat  online  dikarenakan  adanya  faktor  yang  mempengaruhi  yaitu emotional  marketing dan  pelayanan.  Emotional  marketing  ini    merupakan  upaya  pemasaran dan  periklanan  yang  menggunakan  emosi  agar  audiens  lebih  memperhatikan,  mengingat  dan melakukan  pembelian  atau  pembayaran.(Rini,  2016)  Sedangkan,  pelayanan  adalah  kegiatan yang  diperuntukkan  atau  ditujukan  untuk  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan,  melalui pelayanan  ini  keinginan  dan  kebutuhan  pelanggan  dapat  terpenuhi.(Juwandi,  2004)  Dengan demikian, emotional marketing dan pelayanan ini terbukti dapat meningkatkan hubungan baik dan  interaksi  antara  muzakki  dengan  LAZ  DT  Peduli  sehingga  menciptakan  loyalitas  para muzakki  terhadap  LAZ  DT  Peduli.  Hal  inilah  yang  membuat  peneliti  tertarik  untuk mengetahui  pengaruh emotional  marketing dan  pelayanan  terhadap  loyalitas  muzakki  dalam membayar zakat online di LAZ DT Peduli.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yaitu pendekatan dengan cara  mengukur  variabel  yang  dilingkari  oleh  teori  atau  satu  set  teori/kerangka  konseptual. Waktu  penelitian  ini  dilaksanakan  ±8  bulan,  dimulai  dari  maret  2021  sampai  dengan Desember  2021.  Lokasi  penelitian  ini  di  Kantor  LAZ  DT  Peduli  Sumatera  Utara  yang beralamatkan  di  Jl.  Abadi,  Komplek  Abadi  Palace,  Ruko  Blok  A  No.3,  RW.3,  Tj.  Rejo Kec.Medan Sunggal, Kota Medan, Sumatera Utara.
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  pun  berupa cross  section . Populasi  dalam penelitian adalah 109 muzakki yang terdata pada LAZ DT Peduli Sumatera Utara. Sedangkan, sampel dalam penelitian ini memakai rumus slovin dengan taraf 5% sehingga jumlah muzakki yang dijadikan sampel sekitar 86 muzakki yang terdata pada LAZ DT Peduli Sumatera Utara, teknik  pemilihan  sampel  yang  digunakan nonprobablity  sampling dengan  pemakaian
purposive sampling (Arafah  &  Sembiring,  2018) . Purposive  sampling yaitu  teknik pengambilan  sampel  dengan  cara  memberikan  penilaian  sendiri  terhadap  sampel  diantara populasi yang dipilih, penilaian itu diambil tentunya apabila memenuhi kriteria tertentu yang sesuai dengan topik penelitian.(Hamdi & Bahruddin, 2015)
Pengukuran  variabel  penelitian  ini  menggunakan  skala  likert  yaitu  skala  psikometrik yang biasanya diaplikasikan dalam bentuk angket. Pengukuran skala likert dimulai dari nilai 1 sampai  5.(ARAFAH  &  TANJUNG,  2019)  Adapun  kerangka  penelitian  dalam  penelitian  ini, sebagai berikut:
Hipotesis dalam penelitian ini adalah: Ho :   Tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel emotional  marketing dan pelayanan terhadap loyalitas muzakki
Ha :  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel emotional  marketing dan pelayanan terhadap loyalitas muzakki
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  ialah  teknik  analisis  regresi linier berganda. Adapun model persamaan regresi sebagai berikut : Y = a + b 1 X1 - b 2 X2 + e Atau LM = a + b 1 EM - b 2 P + e
Keterangan:
LM = Emotional Marketing EM = Pelayanan P = Loyalitas Muzakki a = Konstanta
b 1 , b 2
= Koefisien regresi
e = Error term
Analisis    yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berupa  analisis  deskriptif  antar  dimensi variabel  dependen  dan  independen  berdasarkan  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas,  uji  Asumsi Klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heterokedastisitas serta uji statistik terdiri dari uji t statitik, uji f statistik dan uji determinasi (R 2 ). (Arafah, 2017)

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1. Hasil Penelitian
Analisis deskriptif digunakan untuk melihat perkembangan variabel yang digunakan dalam penelitian  variabel dependent (Y)  dalam  penelitian  ini  adalah  loyalitas  muzakki , sedangkan variabel independent (X)  dalam  penelitian  ini  adalah emotional  marketing (X1),  dan  pelayanan
Emotional marketing
(X1) Pelayanan (X2) Loyalitas Muzakki
(Y)
Gambar 1. Skema Kerangka Penelitian
(X2).  Dimana,  analisis  deskriptif  ini  berdasarkan  hasil  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas.(Arafah, 2017)

## A. Uji Validitas dan Reliabilitas
Penelitian  ini  menggunakan  SPSS  versi  19,  uji  Validitas  dan  Realibilitas  digunakan untuk  mencari  data  yang  valid  dan  reliabel  dalam  uji  coba  kuesioner.  Dimana,  uji  validitas yang dilakukan dalam setiap butir pertanyaan. Hasil r hitung tersebut kita bandingkan pada r tabel dengan df= n-2 dalam sig 5%. Jika r tabel < dari r hitung, maka valid. Dengan demikian, jumlah  responden  sebanyak  86  maka  r  tabel  dapat  diperoleh  melalui  r product  moment pearson dengan df ( degree of freedom ) = n-2, jadi 86-2 =84, maka r tabel 0,179, sementara itu r hitung dapat dilihat dari Corrected Item Total Correlation. (Sujarweni, 2016)
Tabel  2.  Hasil  Uji  Validitas  Terhadap  Semua  Dimensi  Variabel Dependent dan  Variabel Independent
No Dimensi Variabel Soal r hitung r tabel Keterangan 1 Loyalitas Muzakki (Y) 1 2 3 4 5 0,580 0,649 0,719 0,687 0,613 0,179 0,179 0,179 0,179 0,179 Valid Valid Valid Valid Valid 2 Emotional Marketing (X1) 1 2 3 4 5 0,743 0,633 0,670 0,688 0,713 0,179 0,179 0,179 0,179 0,179 Valid Valid Valid Valid Valid 3 Pelayanan (X2) 1 2 3 4 5 0,735 0,748 0,768 0,664 0,659 0,179 0,179 0,179 0,179 0,179 Valid Valid Valid Valid Valid
Dari  data  di  atas  terlihat  bahwa  nilai  r  hitung  >  r  tabel  berdasarkan  uji  signifikansi 0,05 artinya item-item soal tersebut valid.
Tabel  3.  Hasil  uji  Reliabilitas  Terhadap  Semua  Dimensi  Variabel Dependent dan  Variabel Independent NO Dimensi Variabel Cronbach's Alpha Ketentuan Keterangan 1 Loyalitas Muzakki(Y) 0,842 0,60 Reliabel 2 Emotional Marketing (X1) 0,866 0,60 Reliabel 3 Pelayanan (X2) 0,880 0,60 Reliabel
Dari  data  di  atas, maka  dapat  dijelaskan  bahwa cronbach's  alpha >  0,60 maka  dapat dikatakan reliabel.

## B. Analisis Data
LM = a + b 1 EM + b 2 P + e
Dari  persamaan regresi  di  atas, maka  dapat di  analisis  dengan  menggunakan  analisis regresi  linier  berganda.  Analisis  regresi  linier  berganda  dilakukan  untuk  menguji  pengaruh antara variabel satu dengan variabel lain. Dimana, analisis ini mempergunakan program SPSS Versi 19. Sebelum di analisis dilakukan uji asumsi klasik.

## 1. Uji Asumsi Klasik
Analisis  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  mempergunakan  analisis  regresi linier berganda dengan bantuan program komputer SPSS versi 19. Dalam menghasilkan hasil estimasi  yang  terbaik,  maka  terlebih  dahulu  dilakukan  uji  asumsi  klasik  pada  data  primer (Algifari,  2000).  Uji  asumsi  klasik  adalah  analisis  yang  dilakukan  untuk  menilai  apakah  di model  regresi linier  ordinary  least  square (OLS)  terdapat  masala-masalah  asumsi  klasik. Regresi linier ordinary least square (OLS) terbagi atas dua yaitu regresi linier sederhana dan regresi linier berganda. Adapun uji asumsi klasik yang digunkan dalam penelitian ini meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heterokedastisitas.(Winarno, 2009)
a. Uji Normalitas
Uji  normalitas  ini  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  dalam  sebuah  model  regresi antarvariabel  dependen  dan  variabel  independen  atau  keduanya  memiliki  distribusi  normal atau  tidak.  Model  regresi  yang  baik  adalah  apabila  distribusi  data  normal  atau  mendekati normal.  Normalitas  data  ini  dapat  dilihat  dengan  menggunakan  uji  normal kolmogorov- smirnov (Husaini  Usman,  n.d.).  Berikut  ouput  yang  dihasilkan  melalui  program  SPSS  Versi 19, yaitu:

## Tabel 4. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Loyalitas Muzakki Emotional Marketing Pelayanan N 86 86 86 Normal Parameters a,b Mean 16.10 15.73 16.35 Std. Deviation 3.177 3.493 3.395 Most Extreme Differences Absolute .115 .103 .118 Positive .100 .093 .118 Negative -.115 -.103 -.110 Kolmogorov-Smirnov Z 1.064 .955 1.093 Asymp. Sig. (2-tailed) .207 .321 .184
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Dari  data  yang  disajikan  diatas,  maka  dapat  disimpulkan  jika  Sig  >  0,05  maka  data berdistribusi normal, namun jika Sig < 0,05 maka data tidak terdistribusi normal. Berikut ini adalah data yang terdistribusi normal.
Tabel 5. Distribusi Normal Variabel Asymp. Sig Sig Keterangan LM 0,207 0,05 Normal EM 0,321 0,05 Normal P 0,184 0,05 Normal
Dapat  dikatakan  bahwa  variabel dependent dan  variabel independent dapat disimpulkan bahwa terdistribusi normal.

## b. Uji Multikoliniearitas
Uji  multikolinearitas  digunakan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  variabel  independen yang  memiliki  kemiripan  antar  variabel  independen  dalam  suatu  model.  Kemiripan  antar variabel  menyebabkan  terjadinya  korelasi  yang  kuat.  Selain  itu,  uji  ini  juga  dilakukan  untuk menghindari  kebiasaan  dalam  proses  pengambilan  keputusan  mengenai  pengaruh  pada  uji parsial  masing-masing  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Jika  VIF  yang
dihasilkan diantara 1-10 maka tidak terjadi multikoliniearitas  (Algifari, 2000). Berikut output yang dihasilkan melalui program SPSS Versi 19, yaitu:
Tabel 6. Hasil Uji Multikolinearitas dengan VIF
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Emotional Marketing .320 3.125 Pelayanan .320 3.125 a. Dependent Variable: Loyalitas Muzakki
Dari  tabel  diatas  yang  telah  ditampilkan,  maka  dapat  dilihat  bahwa  nilai  VIF  untuk masing-masing  variabel  independen  berada  diantara  1-10  atau  kurang  dari  10  atau  nilai tolerance lebih  dari  0,01  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat  masalah multikolinearitas.  Dimana,  variabel  independent  (X)  yaitu emotional  marketing (X1)  dan pelayanan  memiliki  nilai tolerance dan  nilai  VIF  yang  sama  yaitu  0,320  dan  3,125  yang menunjukkan bahwa nilai tersebut kurang dari 10, Hal ini membuktikan bahwa model regresi yang digunakan dalam penelitian ini tidak terdapat gejala multikolinearitas (homokedastisitas).
c. Uji Heterokedastisitas
Heteroskedastisitas  adalah  varian  residual  yang  tidak  sama  pada  semua  pengamatan didalam  model  regresi.  Regresi  yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi  heteroskedastisitas (Ghozali,  2005).  Cara  memprediksi  ada  tidaknya  heterokedastisitas  pada  suatu  model  dapat dilihat dengan pemakaian pola gamabar scatterplot dan uji Glejser . Pola gambar scatterplot ini digunakan  untuk  mengamati  hubungan  antar  variabel.  Berikut  ini  hasil  output  yang  diolah melalui SPSS versi 19 berupa pola gambar scatterplot antar variabel.
Gambar 2. Scatterplot antar Variabel
Dari gambar yang telah ditampilkan diatas maka dapat di analisis sebagai berikut:
1. Titik-titik data menyebar di atas dan dibawah atau disekitar 0
2. Titik-titik data tidak mengumpul hanya di atas atau di bawah saja
3. Penyebaran  titik-titik  data  tidak  membentuk  pola  bergelombang  melebar  kemudian menyempit dan melebar kembali
4. Penyebaran titik-titik data tidak berpola
Maka dapat disimpulkan bahwa data tersebut tidak terjadi heterokedastisitas.
Selain  itu,  dilakukan  juga  uji  Glejser.  Uji  ini  mengusulkan  untuk  meregres  nilai absolut residual terhadap variabel bebas.
Tabel 7: Hasil Uji Heterokedastisitas dengan Uji Glejser
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .746 .406 1.838 .070 Emotional Marketing .039 .041 .182 .945 .347 Pelayanan -.044 .042 -.203 -1.052 .296
a. Dependent Variable: AbsRes
Dari tabel yang ditampilkan diatas, maka dapat dilihat bahwa variabel independen (X) yaitu  Variabel emotional  marketing (X1)  nilai  Sig  sebesar  0,347,  dan  pelayanan  (X2)  nilai Sig sebesar 0,296. Hal ini menunjukkan bahwa Semua nilai Sig dari setiap variabel > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak mengandung adanya heterokedastisitas.

## 1. Uji Statistik
Uji statistik adalah uji yang dilakukan dalam proses pengambilan keputusan mengenai sebuah klaim terhadap populasi. Artinya dalam uji hipotesis, peneliti  menguji apakah dugaan sementara terbukti atau tidak berdasarkan data. Uji statistik terbagi atas 3 yaitu uji t statistik, uji f statistik dan uji koefesien determinasi (R 2 ). (Yusuf, 2016)
a. Uji T Statistik (Uji Signifikansi Parsial)
Uji  T  statistik  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel independen  secara parsial dalam menerangkan variasi variabel dependen. Pengambilan keputusan terhadap uji T dapat dilakukan dengan dua cara, sebagai berikut:
1. Jika sig > 0,05 maka Ho diterima Jika sig < 0,05 maka Ho ditolak
2. Jika -t tabel < t hitung < t tabel maka Ho diterima Jika t hitung < - t tabel dan t hitung > t tabel maka Ho ditolak
Derajat  bebas  dalam  penelitian  ini  adalah  df  =  n-1;  dua  sisi/0,025  =  86-1  =  85;0,025, maka t tabel sebesar 1,988
Berikut  ini  hasil  output  spss  terhadap  analisis  regresi  linier  berganda  antara  variabel dependent terhadap variabel independen.
Tabel 8: Hasil Uji T Statistik (Uji Signifikansi Parsial)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.270 .537 2.367 .020 Emotional Marketing .322 .054 .354 5.935 .000 Pelayanan .597 .056 .638 10.703 .000
a. Dependent Variable: Loyalitas Muzakki
Berikut  ini  hasil  yang  di  dapat  dari  tabel  tabel  8  dalam  melihat  pengaruh  secara parsial atau secara sendiri-sendiri variabel independen (X) yaitu emotional marketing (X1) dan  pelayanan (X2)  terhadap  variabel  dependen  yaitu  loyalitas  muzakki  (Y)  sebagai berikut:
a. Emotional marketing (X1) terhadap loyalitas muzakki
1. Dari penelitian di atas bahwa sig adalah 0,000 < 0,05,  maka Ho ditolak
2. Untuk t hitung 5,935 dan t tabel = 1,988, jadi 5,935 > 1,988 maka Ho ditolak
b. Pelayanan (X2) terhadap loyalitas muzakki
1. Dari penelitian di atas bahwa sig adalah 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak
2. Untuk t hitung = 10,703 dan t tabel = 1,988, jadi 10,703 > 1,988 maka Ho ditolak
Berdasarkan  output  regresi  linier  berganda  dari  tabel    di  atas,  didapat  persamaan regresinya adalah:
LM = 1,270 + 0,322EM + 0,597 P + e Keterangan :
LM = Loyalitas Muzakki EM = Emotional Marketing P = Pelayanan e = Error term

## b. Uji F Statistik (Uji Signifikansi Simultan)
Uji  F  statistik  pada  dasarnya  menunjukkan  apakah  semua  variabel  independen  yang dimasukkan  dalam model  mempunyai  pengaruh  secara simultan  terhadap  variabel  dependen. Pengambilan keputusan terhadap uji F dapat dilakukan dengan dua cara yaitu:
1. Jika sig > 0,05 maka Ho diterima Jika sig < 0,05 maka Ho ditolak
2. Jika F hitung < F tabel maka Ho diterima Jika F hitung > F tabel maka Ho ditolak
Dimana  F  tabel  (V1=k,  V2=n-k-1) jadi  (V1=2,  V2=86-2-1=83, maka  F  tabel  dengan menggunakan uji satu sisi (5%) sebesar 3,107
Berikut  ini  hasil  output  spss  terhadap  analisis  regresi  linier  berganda  antara  variabel independen  yang  dimasukkan  dalam  model  yang  mempunyai  pengaruh  secara  simultan terhadap variabel dependen.
Tabel 9: Hasil Uji F Statistik (Uji Signifikansi Simultan)
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 776.976 2 388.488 397.678 .000 a Residual 81.082 83 .977 Total 858.058 85
a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Emotional Marketing b. Dependent Variable: Loyalitas Muzakki
Berikut ini Hasil yang diterima dari output regresi linier berganda dari  tabel 9 di atas dalam melihat hubungan simultan antara variabel independen (X) yaitu emotional marketing (X1)  dan  pelayanan  (X2)  terhadap  variabel  dependen  yaitu  loyalitas  muzakki (Y)  sebagai berikut:
a. Dari penelitian di atas bahwa sig adalah  0.000 < 0,05 maka Ho ditolak
b. Untuk F hitung = 397.678 dan F tabel = 3,107,  jadi 397.678 > 3,107 maka Ho ditolak.
Dengan demikian, dari analisis diatas maka dapat disimpulkan bahwa secara simultan terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel emotional  marketing dan  pelayanan terhadap loyalitas muzakki.

## c. Koefesien Determinasi Majemuk (R 2 )
Koefisien  determinasi  majemuk  (R 2 )  digunakan  untuk  mengukur  seberapa  jauh kemampuan  variabel  independen  dalam  menerangkan  variabel  dependen.  Nilai  koefisien determinasi  adalah  diantara  nol  dan  satu.  Nilai  R 2 yang  kecil  berarti  kemampuan  variabel independen  dalam  menerangkan  variabel  dependen  sangat  terbatas.  Nilai  R 2 mendekati  satu berarti  variabel  independen  memberikan  hampir  semua  informasi  yang  dibutuhkan  untuk memprediksi variasi variabel dependen.
Tabel 10: Uji Koefesien Determinasi (R 2 ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .952 a .906 .903 .988
a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Emotional Marketing
b. Dependent Variable: Loyalitas Muzakki
Dari tabel diatas bahwa nilai adjusted r square sebesar 0,903, yang menunjukkan pada variabel emotional  marketing dan  pelayanan  mampu  menerangkan  variasi  loyalitas  muzakki sebesar  90,3%,  Sedangkan  sisanya  sebesar  9,7%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  di  luar  model seperti motivasi , advertising, citra lembaga/perusahaan dan lain sebagainya.

## 3.2 Pembahasan
Hasil  penelitian  ini  menjelaskan  bahwa emotional  marketing berpengaruh  positif signifikan  terhadap  loyalitas  muzakki.  Pengaruhnya  sebesar  0,322,  artinya  jika emotional marketing naik  1  satuan  maka  loyalitas  muzakki  akan  naik  sebesar  0,322.  Hal  ini menyatakan  bahwa emotional  marketing sangat  efektif  untuk  membuat  muzakki  merasa lebih relate dengan  produk  yang  ditawarkan  hingga  akhirnya  memutuskan  untuk  memilih produk  zakat  online.  Dimana,  emosi  pelanggan  dapat  berdampak  pada  peningkatan pemilihan  produk  zakat  online  hingga  23%  serta  peningkatan  jumlah  muzakki  yang  setia, sehingga  emotional  marketing  memang  telah  terbukti  menjadi  salah  satu  strategi  yang ampuh  untuk  meningkatkan  konversi leads menjadi  pelanggan  potensial.(Kalsum  & Munawaroh, 2017) Sehingga, semakin tinggi emotional marketing maka semakin tinggi pula loyalitas  muzakki,  dikarenakan emotional  marketing adalah  strategi  pemasaran  yang bertujuan  untuk  membangkitkan  emosi  pasarnya  yang  dijadikan  penerima  pesan  dan  target pemasaran.
Sementara  itu,  Secara  parsial  pelayanan berpengaruh  positif  signifikan  terhadap loyalitas  muzakki.  Pengaruhnya  sebesar  0,597,  artinya  jika  pelayanan  naik  1  satuan  maka loyalitas  muzakki  akan  naik  sebesar  0,597.  Hal  ini  menyatakan  bahwa  pelayanan adalah kegiatan  seseorang  atau  sekelompok  orang  dengan  landasan  faktor  materiil  melalui  sistem, prosedur  dan  metode  tertentu  dalam  rangka  memenuhi  kebutuhan  orang  lain  sesuai haknya.(Iqbal,  2013)  Sehingga,  semakin  naik  pelayanan  maka  semakin  naik  pula  loyalitas muzakki,  dikarenakanya  pelayanan  memberikan  kepercayaan  konsumen  terhadap  produk yang ditawarkan, menciptakan kepercayaan dan kepuasan muzakki, menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan dari konsumen sehingga menimbulkan loyalitas pada diri muzakki.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data yang telah dikemukakan sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa:
1. Hasil  dari  analisis  regresi  linier  berganda  secara  parsial  dalam  melihat  pengaruh  variabel independen (X) yaitu bahwa emotional marketing dan pelayanan terhadap variabel dependen yaitu  loyalitas  muzakki (Y)  bahwa  variabel emotional  marketing dan  pelayanan  memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas muzakki dikarenakan nilai sig < 0,05.
2. Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  antara  variabel independent  emotional  marketing dan pelayanan  secara  bersama-sama  (simultan)  mempengaruhi  variabel  dependen  yaitu loyalitas muzakki. Hal ini disebabkan  karena nilai sig < 0,05.
3. Variasi  faktor  berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier  berganda  bahwa  variabel emotional marketing dan  pelayanan  mampu  menerangkan  variasi  financial  inclusion  sebesar  90,3%, Sedangkan sisanya sebesar 9,7% dijelaskan oleh variabel lain di luar model.

## 5. REFERENSI
Algifari. (2000). Analisis Regresi Teori, Kasus dan Solusi . BPFE.
Arafah,  S.  (2017).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Harga  Saham  Syariah  di  PT.
Unilever, TBK. Bisei: Jurnal Bisnis Dan Ekonomi Islam , 2 (2).
Arafah, S., & Sembiring, E. A. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Dengan Pemakaian Metode Perpektual  Terhadap  Penggunaan  Aplikasi  Quickbooks  Accounting  System  (Studi  Kasus UD. Rizky assila ULFA). Bisei: Jurnal Bisnis Dan Ekonomi Islam , 3 (2).
ARAFAH,  S.,  &  TANJUNG,  Y.  (2019).  Analisis  Faktor  Determinan  Yang  Mempengaruhi Pemakaian Metode Jit (Studi Kasus UD. Pusaka Bakti). Bisei: Jurnal Bisnis Dan Ekonomi Islam , 4 (01).
Ghozali,  I.  (2005).  Analisis  Multivariate  dengan  program  SPSS. Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro . Hamdi, A. S., & Bahruddin, E. (2015). Metode penelitian kuantitatif aplikasi dalam pendidikan . Deepublish.
Husaini Usman, R. (n.d.). Purnomo Setiady Akbar. 2011. Pengantar Statistik, Jakarta: PT Bumi Aksara .
Iqbal, M. (2013). Pelayanan yang memuaskan . Elex Media Komputindo. Juwandi, H. I. (2004). Kepuasan pelayanan jasa. Erlangga. Jakarta .
Kalsum,  U.,  &  Munawaroh,  R.  R.  S.  (2017).  Pengaruh  Emotion  Marketing  terhadap  Loyalitas Pelanggan di Toko HR Elektronik Banjarmasin. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Keuangan , 7 (1),
67–75.
Kasdi,  A.  (2016).  Model  Pemberdayaan  Wakaf  Produktif  Di  Indonesia. ZISWAF:  Jurnal  Zakat Dan Wakaf , 1 (1), 1–15.
Lubis, N., Silalahi, A. D., & Irama, O. N. (2022). Analisis Dana Zakat Produktif Sebagai Modal Usaha  Mikro  Pada  Badan  Amil  Zakat  Nasional  (Baznas)  Provinsi  Sumatera  Utara. Jurnal Inovasi Penelitian , 2 (10), 3303–3310.
Nopiardo,  W.  (2019).  Perkembangan  Peraturan  Tentang  Zakat  di  Indonesia. JURIS  (Jurnal Ilmiah Syariah) , 18 (1), 65–76. RIDHO, M. (2022). OPTIMALISASI PENYALURAN ZAKAT MELALUI PROGRAM “EKONOMI SUMUT  MAKMUR”  PADA  BADAN  AMIL  ZAKAT  NASIONAL  (BAZNAS)  SUMATERA UTARA .
Rini, E. S. (2016). Pengaruh Experential dan Emotional Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan di STIKOM Bali. SISFOTENIKA , 6 (2), 158–169.
Sardini,  S.,  &  Imsar,  I.  (2022).  PERAN  PENDISTRIBUSIAN  ZAKAT  PRODUKTIF  DALAM UPAYA  PEMBERDAYAAN  EKONOMI  MUSTAHIK  DI  BAZNAS  PROVINSI SUMATERA UTARA. CERMIN: Jurnal Penelitian , 6 (1), 64–77. Sari, E. K. (2006). Pengantar Hukum Zakat dan Wakaf, . PT.Grasindo.
Sari,  E.  K.  (2010).  Perkembangan  pengelolaan  zakat  di  Indonesia.  In Al-Ahwal:  Jurnal  Hukum Keluarga Islam (Vol. 3, Issue 1). Sujarweni, V. W. (2016). Kupas tuntas penelitian akuntansi dengan SPSS. Yogyakarta: Pustaka Baru Pers .
Winarno,  W.  W.  (2009).  Analisis  ekonometrika  dan  statistika  dengan  eviews. Yogyakarta:  Upp StIM YKpN , 201 . Yusuf,  A.  M.  (2016). Metode  penelitian  kuantitatif,  kualitatif  &  penelitian  gabungan .  Prenada Media.