M M E E D D I I A A I I N N T T E E R R N N A A L L S S E E B B A A G G A A I I J J E E M M B B A A T T A A N N K K O O M M U U N N I I K K A A S S I I D D I I D D A A L L A A M M P P E E R R U U S S A A H H A A A A N N D D e e w w i i W W i i n n a a r r n n i i S S u u s s y y a a n n t t i i
Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta dwinarni@hotmail.com

## ABSTRAK
PT. Trakindo Utama melalui Corporate Communication Department (Corcomm) mengelola media  internal,  buletin AntarKita, buletin Apakabar, media Portal-Trakindo dan Lotus Note. Buletin AntarKita membahas  mengenai  kegiatan  dan  kemajuan  yang  dicapai perusahaan  selama  sebulan.  Buletin apakabar adalah  media  informasi  yang  ditujukan  bagi pelanggan  Trakindo  untuk  membahas  mengenai  produk-produk  yang  dipasarkan  oleh  PT. Trakindo  Utama.  Media Portal-Trakindo membahas mengenai  kegiatan  yang dilakukan PT Trakindo dalam seminggu, sedangkan Lotus note merupakan layanan email yang digunakan oleh  PT.  Trakindo  Utama.  Melalui  media  internal  tersebut  sarana  komunikasi,  baik komunikasi vertikal maupun komunikasi horizontal berlangsung lancar. Komunikasi vertikal berlangsung saat pihak manajemen ingin menyampaikan pesan-pesannya atau perkembangan bisnis  kepada  seluruh  karyawan  atau  saat  karyawan  ingin  menanyakan  sesuatu,  memberi saran  atau  memberi  kritik,  sedangkan  komunikasi    horizontal  adalah  komunikasi  antar karyawan..
Kata  Kunci :  Media  Internal,    Public  Relations,  Corporate  Communication  Department, Portal Trakindo, Komunikasi Vertikal dan horizontal.

## Abstract
PT  .  Trakindo  through  the  Corporate  Communications  Department  (  Corcomm  )  manage internal media , AntarKita bulletin , bulletin Apakabar , media - Trakindo Portal and Lotus Notes . AntarKita Bulletin discusses the activities and progress of the company for a month . Bulletin  apakabar  media  information  is  intended  for  customers  Trakindo  to  discuss  the products  marketed  by  PT  .  Main  Trakindo  .  Media  Portal  -  Trakindo  discuss  the  activities carried out by PT Trakindo in a week , while Lotus notes is an email service that is used by PT . Main Trakindo . Media through the internal means of communication , communication both vertical  and horizontal communication takes place smoothly . Vertical communication takes place when the management wanted to convey their message or business development to all employees or current employees want to ask something , make a suggestion or provide feedback,  whereas  horizontal  communication  is  communication  between  employees  ..
Keywords  :  Internal  Media  ,  Public  Relations  ,  Corporate  Communications  Department  , Portal Trakindo , Vertical and Horizontal Communication

## PENDAHULUAN
LATAR BELAKANG Media internal diterbitkan oleh organisasi atau perusahaan untuk
memberitakan  kegiatan  dan  program- program  organisasi.  Media  ini  diterbitkan oleh Corporate Communication
(Corcomm) Department sebagai pelaksana fungsi public
relations untuk menjembatani  publik  yang  berada  di dalam  perusahaan,  yakni  para  pimpinan dan  karyawannya  dan  dapat  digunakan sebagai  alat  komunikasi  untuk  melakukan
publisitas
atau merespon
pembacanya.Sebagai alat publisitas, media internal  dikemas  sedemikian  rupa  agar menarik  dan  mengandung  nilai  berita. Wajar  bila  dinyatakan,  media  itu  menjadi perangkat  yang  sangat  penting  dan  sangat efisien bagi pencitraan perusahaan. Permasalahan Corcomm Department dalam  mengelola  media  internal  adalah : Bentuk  dari media internal,  program  yang dirancang,  strategi  yang  diterapkan,  dan hambatan  yang  dihadapi  Divisi  Corcomm dalam mengelolanya.

## TINJAUAN PUSTAKA
Frank  Jefkins  (2008)  menyatakan,  bahwa tugas  dan  fungsi  utama  PRO  atau  pejabat humas tidak terlepas dari bidang informasi dan komunikasi mengenai kegiatan (aktivitas)  perusahaan  yang  diwakilinya, untuk  disampaikan  kepada  komunikan (publik)  sebagai  sasaran  atau  targetnya. Menurut  Rosady  (2009 :90),  pihak public relations menitik beratkan segi ’’publisitas’’  ( publicity ).  Penyampaian berita dalam garis besarnya lebih menonjolkan hal-hal yang berbau sensasional dan menarik perhatian pembaca,  menonjolkan  peristiwa  tertentu ( event ),  pertentangan  ( conflict) ,  dan  ide atau info terbaru (new idea and information).
Rachmady  (2010:88)  dan    Anggoro (2010:76),  kegiatan  yang  dikelola  praktisi PR  mengandung  sejumlah  penting  yang memiliki  implikasi  manajerial  bagi  diri pribadi dan tim. Sebagai praktisi PR, tugas dan  tanggungjawab  PRO/pejabat  humas adalah menciptakan kepercayaan,
kejujuran  dalam  memberikan  informasi dan publikasi yang baik kepada masyarakat,  yang  didukung  dengan  kiat dan teknik-teknik tertentu untuk memperoleh  citra  bagi  perusahaan  yang diwakilinya.

## LUARAN DAN MANFAAT
Hasil  dari  penelitian  akan  dituangkan dalam penyusunan materi berbasis kompetensi  industri,  karena  pengetahuan
yang  diperoleh  di  lapangan  merupakan pengalaman langsung, yang sangat bermanfaat dalam proses belajar mengajar.

## METODOLOGI
Penelitian  mengenai  PR  dapat  dilakukan secara eksploratis (menjelajah). Deskriptif (penggambaran) dan eksplonatoris (penjelasan).  Menurut  Soehartono,  dalam bukunya Metode Penelitian Sosial
(2002 :53),  penelitian  eksploratis  salah satunya  dapat  dilakukan  melalui  survey lapangan, yaitu kegiatan penelitian melalui pencarian  pengalaman  dari  para  praktisi, profesional  atau  bidang  keahlian  tertentu terhadap  pihak-pihak  (responden)  yang dianggap sample  of  representatif melalui wawancara,  penyebaran  kuesioner  untuk memperoleh  jawaban  secara  terbuka  dan tertutup.  Tempat  dan  obyek  penelitian adalah  praktisi  PR  yang  bekerja  di Corporate  Communication  PT  Trakindo Utama.

## PEMBAHASAN/ ANALISIS
Dalam melaksanakan tugasnya melakukan  pembinaan  hubungan  internal di  lingkungan  perusahaan, Corporate Communication  Department (Corcomm) di PT. Trakindo membagi atas:
1. Pengelolaan  komunikasi  internal
bertanggungjawab  atas  aktivitas  yang meliputi: a) Menyelenggarakan program komunikasi internal perusahaan dalam rangka penyampaian pesan-pesan organisasi  dari  pimpinan  kepada karyawan  dan  menyosialisasikan kebijakan perusahaan kepada karyawan. b) Menyelenggarakan kegiatan  internal  perusahaan  yang dapat  mempererat  hubungan  dan kerjasama karyawan. c) Penyampaian respon, harapan-harapan,  dan  masukan- masukan  dari  karyawan  kepada pimpinan.
2. Pengelolaan media internal bertanggungjawab  atas  aktivitas  yang meliputi: a) Mengelola  dan  mengulas media  internal yang  ada  di perusahaan  secara  keseluruhan, sebagai  contoh  adanya  topik-topik hangat  yang  sedang  berkembang dalam perusahaan. b) Mengelola buletin
AntarKita dan apakabar .    Kedua media  buletin  ini  terbit  setiap bulan. Buletin AntarKita membahas  mengenai  kegiatan  dan kemajuan  yang dicapai perusahaan selama  sebulan,  sedangkan  buletin apakabar adalah  media  informasi bagi  pelanggan  Trakindo  yang membahas mengenai produk- produk  yang  dipasarkan  oleh  PT. Trakindo Utama. c) Mengelola  media Portal- Trakindo dan Lotus  note .  Kedua media  ini  selalu  diperbaharui setiap  minggu. Portal-Trakindo membahas mengenai kegiatan yang dilakukan PT Trakindo dalam seminggu,  sedangkan Lotus  note merupakan  layanan email yang digunakan  oleh  PT.  Trakindo Utama. d) Melakukan penyeleksian terhadap masukan karyawan berupa  artikel-artikel  apakah  layak muat  atau  tidak.  Penyeleksian  ini ditujukan agar tidak adanya artikel yang tidak sopan maupun mengandung  SARA  di  dalamnya, sehingga tidak menimbulkan kesalahpahaman di kemudian hari.
3. Pengelolaan  Kinerja  Perusahaan, yang berperan sebagai:
a) Sebagai  jembatan  antara
direksi  dengan  karyawan  dan antara  sesama  karyawan.  Bagian ini selalu berusaha untuk memperlancar  arus  komunikasi antara  pimpinan  dengan  karyawan atau  sesama  karyawan  agar  tidak terjadi  kesalahpahaman  terhadap
kebijakan  yang  tetal  ditetapkan. Kegiatan  yang  biasa  dilakukan adalah:  kunjungan  manajemen  ke cabang-cabang lainnya, pertemuan-pertemuan berkala antara  direksi  dan  karyawan  pada awal tahun yang biasanya dilakukan pada pertengahan Januari, dan kunjungan karyawan. b) Sebagai  pembentuk  image
positif  perusahaan  agar  tercipta opini  internal  yang  baik  dari karyawan  terhadap  perusahaan, sehingga dapat menumbuhkan kepercayaan  dan  rasa  memiliki atau loyalitas dari karyawan terhadap  perusahaan.  Oleh  karena itu Corcomm memberikan perhatian  dengan  membuat  kartu ucapan  selamat  kepada  mereka yangs sedang berulangtahun maupun  mengadakan  pernikahan dan  memberikan  karangan  bunga bagi  mereka  yang sedang berduka. Selain  itu  juga  diadakan  rekreasi karyawan yang biasanya dilakukan pada saat liburan sekolah, sehingga karyawan  PT.  Trakindo  Utama dapat  mengajak  anggota  keluarga mereka.
c) Sebagai pembina hubungan dalam  tubuh  perusahaan  dengan melakukan berbagai macam kegiatan  pada  perusahaan,  seperti halnya  kegiatan  HUT  Trakindo, HUT  RI,  Halal  bil  Halal,  rekreasi karyawan, kegiatan olahraga bersama, dan lain sebagainya. Kegiatan-kegiatan Corporate Communications Department dalam menjalin komunkasi dengan karyawan PT. Trakindo Utama, antara lain:
1) Pertemuan-pertemuan
berkala.
Pertemuan  ini  biasanya  dilakukan pada  bulan  Januari.  Para  direksi akan  menyosialisasikan  kebijakan- kebijakan  baru  perusahaan  yang telah  ditetapkan  sebelumnya  untuk
kemudian  dikomunikasi  kepada para karyawan.
2) CIM ( Continuous Improvement Management ) CIM atau  dengan kata  lain
Continuous Improvement Management sudah  menjadi  hal biasa  yang  rutin  dilakukan  oleh karyawan  di  wilayah  cabang/area. CIM selain untuk mengatasi kesulitan koordinasi antardepartment di operasional
cabang, juga fokus pada pemantauan  terhadap  kebijakan yang ada. CIM dilakukan pada hari Senin  dan  Jumat,  berfungsi  untuk mengkomunikasikan  kepada sales representative dan supervisor ,
target apa yang telah diraih minggu lalu,  dan  rencana  apa  untuk minggu  depan,  serta  membahas mengenai kebijakan-kebijakan perusahaan baru terhadap divisinya. 3) Kunjungan Manajemen. PT.  Trakindo  Utama  merupakan perusahaan  yang  memiliki  lebih dari  60  cabang  yang  berada  di seluruh  Indonesia. Untuk itu pihak management kantor pusat melakukan  kunjungan  ke  kantor- kantor  cabang  tercebut  untuk menggalang  kedekatan  hubungan baik  antara  pimpinan  perusahan dengan  karyawannya  di  kantor cabang.  Kunjungan  ini  dilakukan secara rutin. Melalui kunjungan ini diharapkan  dapat  menjembatani jauhnya  jarak  fisik  antara  kantor pusat  Jakarta  dan  kantor  cabang yang  berada  di  luar  kota.  Seperti halnya kegiatan yang sering dilankukan  oleh  manajer  Jakarta Branch yang mengunjungi Bandung Branch , maupun sebaliknya. 4) Kunjungan Karyawan. Pihak  manajemen  juga  harus mengupayakan  agar  para  stafnya tidak  terisolasi  dalam  unit-unit
sendiri, sehingga mereka tidak tahu apa  yang  akan  terjadi  di  bagian lain. Kesenjangan tersebut
memang bisa diatasi dengan penerbitan  jurnal  internal  secara rutin.  Namun  demikian  kunjungan langsung  akan  lebih  bermanfaat karena  para  karyawan  akan  dapat mengenal  satu  sama  lain.  Melalui kunjungan ini juga dapat memupuk keakraban  dan  rasa  kekeluargaan karyawan  dalam  bagian  yang berbeda-beda.  Program  ini  juga mendidik karyawan, misalnya melalui  perogram  kunjungan  ini, karyawan bagian sales admin dapat mengetahui keadaan warehose Trakindo dan dapat melihat langsung  berbagai  macam  jenis produk Caterpillar dan lain sebagainya. Acara-Acara Kekeluargaan. 1) HUT PT. Trakindo Utama Menyambut  hari  ulang  tahun  PT.
Trakindo  Utama  yang  jatuh  pada tanggal  23  Desember,  biasanya diadakan acara yang disebut dengan employee gathering . Employee  Gathering merupakan suatu acara yang melibatkan seluruh karyawan untuk berpartisipasi  mengikuti  berbagai acara  untuk  memeriahkan  hari ulang  tahun  PT.  Trakindo  Utama. Kegiatan-kegiatan  yang  dilakukan pada  saat  perayaan  hari  ulang tahun berupa hiburan, perlombaan- perlombaan,
pemberian penghargaan kepada karyawan berprestasi dan lain sebagainya. 2) Rekreasi karyawan Tujuan  diadakan  rekreasi,  seperti jalan santai karyawan adalah untuk mempererat hubungan kekeluargaan dan rasa persaudaraan antara sesama
sesama karyawan, dan antar keluarga  karyawan  dengan  pihak perusahaan,  juga  menghilangkan kejenuhan karyawan setelah
melaksanakan  pekerjaan  sehari- hari. 3) Halal Bil Halal Kegiatan  ini  diadakan  setelah  hari raya idul fitri. Acara halal bil halal ini  dihadiri  oleh  seluruh  direkasi dan  kayawan  PT.  Trakindo  Utama baik yang beragama muslim maupun  yang  non  muslim.  Dalam acara  ini,  Direktur  Utama  dengan dengan  karyawan  akan  saling bermaafan.  Ini  dimaksudkan  agar seluruh  karyawan  dalam  acara silaturahmi  para  karyawan  agar dapat  lebih  mengakrabkan  para karyawan di lingkungan PT. Trakindo Utama. 4) Kegiatan Olahraga Bersama Kegiatan  olahraga  bersama  ini diadakan  setiap  hari  sabtu  mulai pukul  08.00-12.00  WIB.  Biasanya berupa  senam  pagi  bersama  di halaman  belakang  PT.  Trakindo Utama yang dipimpin oleh instruktur  olahraga.  Kegiatan  ini bertujuan untuk memeriksa kesegaran  jasmani  kepada  para karyawan, sehingga karyawan dapat lebih bersemangat lagi dalam menjalankan tugas, menghilangkan kejenuhan, menjaga kesehatan tubuh  serta  memupuk  spotivitas karyawan.  Selain  itu,  kegiatan  ini juga  dapat  dipergunakan  sebagai sarana  interaksi,  tukar  menukar informasi  antara  sesama  karyawan serta mempererat hubungan kekeluargaan  di  lingkungan  PT. Trakindo Utama. Klub-klub olahraga  yang  ada  pada  PT. Trakindo  Utama  antara  lain:  golf, futsal dan senam. Perhatian Terhadap Karyawan 1) Memberi  Kartu  Ucapan Selamat PT. Trakindo Utama selalu memperhatikan para karyawan yang
sedang berulangtahun,
mengadakan pesta pernikahan,
karyawan  yang  sakit  dan  lain sebagainya.  Selain  dengan  kartu ucapan  ini  juga  dapat  dilakukan melalui bulletin Antarkita , Apakabar atau  media Lotusnote, sehingga  para  karyawan  dapat mengirimkan email untuk mengucapkan  selamat  atau  rasa simpati  kepada  karyawan  yang bersangkutan. 2) Membuat Papan Pengumuman Papan  pengumuman  ini  berisikan materi  yang informatif dan terbaru mengenai  segala  hal  yang  ada kaitannya dengan perusahaan. Penggantian isi dari papan pengumuman  dilakukan  seminggu sekali  namun  untuk  informasi- informasi  kegiatan  yang  akan diadakan tidak akan diganti sebelum kegiatan tersebut terlaksana. 3) Penyeadiaan Kotak Saran Pada  PT.  Trakindo  Utama  juga terdapat kotak saran yang ditempatkan  di  lantai  1  yang dikelola  oleh  divisi  HRD.  Kotak saran  karyawan  ini  merupakan salah  satu  jalur  komunikasi  untuk menyalurkan  ide-ide  dan  inovasi karyawan  secara  tertulis  kepada pihak  manajmen.  Umumnya  kotak saran  ini  berisi  tentang  penilaian dari karyawan terhadap manajemen saat ini.

## SIMPULAN DAN SARAN
Bentuk  dan  kegiatan  Internal  Media  di PT. Trakindo  Utama dikelola oleh Bagian Komunikasi  Internal  yang  berada  di bawah Divisi  Corporate  Communication (Corcomm). Divisi  Corcomm berfungsi sebagai  jembatan  antara  direksi  dengan karyawan  dan  antar  sesama  karyawan.
Tugas utamanya adalah menyelenggarakan berbagai kegiatan yang dapat mempererat hubungan dalam internal  perusahaan, khususnya mengelola media  internal Apakabar,    Antarkita,
Lotusnote ,  dan Portal-Trakindo serta membuat  laporan  manajemen  perusahaan. Kegiatan-kegiatan  yang  dilakukan  oleh Divisi Corcomm utamanya untuk menjalin komunikasi.
Permasalahan  yang  dihadapi  oleh Divisi Corcomm dalam  menjalin  komunikasi internal antara lain: 1) kurangnya  partisipasi  dari karyawan, 2) tenaga  praktisi  PR    yang sangat terbatas dan
3) tidak  adanya  pembagian
tanggungjawab dalam menjalankan tugas-tugasnya. Strategi  yang  dilakukan  oleh Divisi
Corcomm untuk  mengatasi  permasalahan tersebut adalah dengan melakukan pendekatan  langsung  kepada  karyawan dan  mengumumkan  melalui Lotusnote serta  melibatkan  para  karyawan  dalam menyelenggarakan acara-acara perusahaan serta saling mengisi dan membantu tugas- tugas yang akan dikerjakan.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggoro, Linggar, (2010), Teori & Profesi Kehumasan, Bumi Aksara, Jakarta. Barwise,  (2009), Pattern  of  Public Relations , Journal of Public Relations.
Jefkins,  Frank,  (2008), Public  Relations untuk  Bisnis  –  ed.  terjemahan,  Lembaga PPM dan PT. Pustaka Binaman Pressindo, Jakarta. Mulyana, Deddy, (2008),
Metode
Penelitian  Kualitatif ,  Ramaja  rosdakarya,
Bandung. Rachmad,  Jalaludin,  (2010), Metode Penelitian Komunikasi , Remaja Rosdakarya, Bandung.
Rachmadi,  F,  (2010), Public  Relations Dalam  Teori  dan  Praktek ,  PT.  Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Ruslan,  Rosady,  (2009), Praktik  dan Solusi Public Relations , Ghalia Indonesia,
Jakarta