Analisis Strategi Pemasaran PT. Asar Mulia Sejahtera Dalam Menjual

## Peralatan Pengolahan Air Limbah

## Arman Syah
Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang Ardaeng3s@yahoo.co.id

## ABSTRAK
Penulis  melakukan  penelitian  ini  pada  PT.  Asar  Mulia  Sejahtera  .  Tujuan  penelitian untuk  mengetahui  strategi  pemasaran  yang  tepat  ditinjau  dari  segi  Kekuatan,  Kelemahan, Peluang  dan  Ancaman.    Analisis  SWOT  yang  digunakan  yakni  pendekatan  secara  kualitatif  . Pendekatan  kualitatif  merupakan  suatu  analisis  yang  digunakan  tanpa  mempergunakan perhitungan  angka-angka,  melainkan  berdasarkan  penilaian  atau  pendapat  serta  dasar-dasar yang  dapat  menunjang  dalam  pengambilan  keputusan  yang  bersifat  subyektif.  Berdasarkan analisis  tersebut  ,  alat  yang  digunakan  untuk  menyusun  faktor-faktor  strategis  perusahaan adalah dengan menggunakan matrik SWOT Matrix.
Kata Kunci : Analisis SWOT,  Strategi Pemasaran

## ABSTRACT
The author conducted  research  at PT.  Asar  Mulia Sejahtera . The aim of research  to  find  the  right  marketing  strategy  in  terms  of  Strengths,  Weaknesses, Opportunities  and  Threats.  SWOT  analysis  used  the  qualitative  approach.  A  qualitative approach  is  an  analysis  that  is  used  without  using  the  calculation  of  the  figures,  but based  on  ratings  or  opinions  as  well  as  the  basics  that  can  support  decision-making  is subjective.  Based  on  this  analysis,  a  tool  used  to  draw  up  the  strategic  factors  of  the company is using the SWOT matrix.
The  marketing  strategy  is  more  appropriate  for  PT.  Asar  Mulia  Sejahtera  is  to increase  the  power  of  marketing,  increasing  promotional activities,  improving  customer service  and  developing  facilities  for  the  workshop  as  a  means  of  supporting  the manufacturing of the product so that quality and prices can be maintained
Key Words   :   SWOT  Analysis, Marketing Strategy

## Pendahuluan
Bidang  usaha  pengolahan  air  limbah  industri  merupakan  bidang  yang menarik  dan  berkembang  di  Indonesia.  Sektor  ini  merupakan  peluang  bisnis yang  memiliki  prospek  cerah,  lebih-lebih  di  Indonesia  yang  jumlah perkembangan industrinya  sangat besar.
Pemerintah  dalam  hal  ini  Kementerian  Lingkungan  Hidup  telah mengeluarkan  kebijakan-kebijakan  tentang  lingkungan  hidup  umumnya  dan pada  khususnya  pencemaran  air  dalam  beberapa  Peraturan  Menteri,  sebagai contoh adalah sebagai berikut :
1.  Undang-Undang  Nomor  32  Tahun  2009  tentang  Perlindungan  dan Pengelolaan Lingkungan Hidup
2.  Peraturan  Pemerintah  Nomor  82 Tahun  2001 tentang  Pengelolaan  Kualitas Air dan Pengendalian Pencemaran Air
3.  Peraturan Pemerintah Nomor 27 Tahun 2012 tentang Izin Lingkungan
4.  Peraturan  Menteri  Lingkungan  Hidup  Republik  Indonesia  Nomor  5  Tahun 2014 tentang Baku Mutu Air Limbah
Dengan  adanya  peraturan  pemerintah  tersebut,  maka  pelaku  pelaku baik kalangan industri maupun domestik ( Hotel, Apartemen, Mall, Rumah Sakit, dll)  sebagai  penghasil/pembuang  air  limbah  tentunya  diwajibkan  untuk melakukan/membuat    pengelolaan  air  limbah  ( Wastewater  Treatment  Plant ) sebelum air limbah tersebut dialirkan ke lingkungan ( saluran kota dan Laut )
PT. Asar Mulia Sejahtera adalah salah satu perusahaan yang bergerak di  bidang    perencanaan  dan  pembuatan  peralatan  instalasi  air  limbah.  Dalam menjual    salah  satu  unsur  kunci  dalam  persaingan  diantara  pelaku  bisnis  ini adalah  selain  harga  jual  juga  yang  terpenting  pelayanan  terhadap pelanggan/costumer sehingga dibutuhkan Manajemen Pemasaran yang baik.
Menurut Dharmmesta dan Handoko, manajemen pemasaran adalah berbagai  kegiatan  pokok  yang  dilakukan  oleh  sebuah  perusahaan  untuk terus  mempertahankan  kelangsungan  hidup  perusahaannya,  untuk kemudian berkembang, dan untuk mendapatkan laba atau keuntungan.
Menurut  Philip  Kotler, Pengertian  manajemen  pemasaran  adalah proses  perencanaan  dan  pelaksanaan  pemikiran,  penetapan  harga, promosi  serta  penyaluran  gagasan,  barang  dan  jasa  untuk  menciptakan pertukaran anatar barang dan jasa yang memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi.
Kotler,  P.(1980),  Marketing  Management:  Analysis,  Planning,  and Control.
Kesimpulan  pengertian  manajemen  pemasaran  dari  pernyataan para  ahli  di  atas  ialah  :  Merupakan  gabungan  atau  bauran  strategi,  yang pencakup  proses,  kreasi,  hubungan,  komunikasi,  dan  menciptakan  nilai yang  di  tujukan  kepada  konsumen  untuk  memberikan  pemenuhan kebutuhan dan kepuasan mereka dan bisa mendatangkan keuntungan bagi sebuah perusahaan yang menjalankan manajemen pemasaran tersebut.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  penelitian  yang  telah  diuraikan  di  atas, maka yang menjadi perumusan masalah dalam proposal penelitian ini adalah:
1.   Bagaimana penerapan strategi pemasaran PT. Asar Mulia Sejahtera dalam menjual peralatan instalasi pengolahan air limbah
2.   Bagaimana strategi pemasaran PT. Asar Mulia Sejahtera yang tepat dalam meningkatkan penjualan
Metode Penelitian
Dalam  melakukan  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  metode  penelitian kualitatif.  Peneliti  memilih  metode  kualitatif  dikarenakan  metode  ini  memiliki penekanan  pada  lingkungan  yang  alamiah (natural  setting) ,  induksi,  flexible, pengalaman  secara  langsung  ( direct  experience ),  kedalaman  ( indepth ),
menangkap  arti  ( verstehen ),  keseluruhan  ( wholeness ),  partisipasi  aktif  dari partisipan dan penafsiran ( interpretation ).

## Analisis SWOT (Strengths, Weakness, Opportunities, Threats)
Lingkungan mikro perusahaan merupakan unsur internal dari perusahaan yang terdiri  dari  manajerial  perusahaan,  kualitas  produk,  finansal  perusahaan, kemampuan SDM dan teknologi yang digunakan. Lingkungan makro terdiri dari pemasok,  pelanggan,  pesaing,  peraturan  pemerintah,  faktor  budaya,  sosial, ekonomi,  dan  faktor  alam  sekitar.  Analisis  dengan  matrik  SWOT  dapat menggambarkan secara jelas bagaimana peluang dan ancaman sebagai faktor eksternal  dapat  disesuaikan  dengan  kekuatan  dan  peluang  sebagai  internal yang dimiliki perusahaan.
Matrik  IE  meembantu  dalam  hal  analisis  lebih  lanjut.  Sebelum  membuat matrik  IE,  terlebih  dahulu  dilakukan  analisis  SWOT  yang  hasilnya dirangkum  dalam  tabel  EFAS  dan  IFAS.  Penerapan  analisis  SWOT dilakukan  dengan  mempertimbangkan  kekuatan  (strength)  dan  kelemahan (weakness)  sebagai  faktor  internal  serta  peluang  (opportunity)  dan ancaman  (threat)  sebagai  faktor  eksternal  yang  dimiliki  PT.  Asar  Mulia Sejahtera.  Adapun  langkah-langkah  yang  digunakan  untuk  menyusun EFAS dan IFAS adalah sebagai berikut :
1. Identifikasi faktor-faktor sukses kunci utama baik internal
maupun  eksternal  yang  menjadi  kekuatan  dan  kelemahan  PT.  Asar Mulia Sejahtera
2. Analisis  kekuatan  dan  kelemahan  PT.  Asar  Mulia
Sejahtera yang meliputi bauran pemasaran yaitu:  product, price,  place, promotion, people, partnership.
3. Analisis peluang dan ancaman lingkungan eksternal yang dihadapi  PT.  Asar  Mulia  Sejahtera  meliputi:  kompetisi,  legal/hukum, ekonomi, teknologi, sosial budaya dan lingkungan alam.
4. Menentukan  bobot  dari  faktor-faktor  sukses  kunci,  pada tahap  ini  akan  dilakukan  pembobotan  oleh  responden,  besarnya  bobot menunjukkan strategis indikator variabel penentu terhadap keberhasilan PT.  Asar  Mulia  Sejahtera,  Variabel  ini  diberi  bobot  dengan  angka  dari 0.01 (kurang mempengaruhi) sampai dengan 0.99 (sangat mempengaruhi)  sehingga  jumlah  bobot  semua  variabel  adalah  1.00
(satu)  atau  100  persen.  Pemberian  bobot  merupakan  penilaian  oleh wisatawan  tentang  tingkat  kepentingan  terhadap  variabel-variabel  dari faktor-faktor  internal  pemasaran  dan  tentang  tingkat  kepentingan terhadap variabel-variabel dari faktor-faktor eksternal.
Menentukan  nilai  (rating)  dari  setiap  faktor  sukses  kunci.  Responden    akan menilai  setiap  faktor  sukses  kunci  dengan  menggunakan  skala  likert  lima tingkat,  yaitu  memberikan  respon  terhadap  setiap  pernyataan  dengan  memilih salah satu dari 5 pilihan yang bersifat berjenjang.
Matriks  Evaluasi  Posisi  dan  Tindakan  Strategis (Strategic  Position  and Action Evaluation —SPACE Matrix),
Matriks  SPACE  adalah  alat  manajemen  strategis  yang  berfokus  pada perumusan  strategi  terutama  yang  terkait  dengan  posisi  kompetitif  organisasi. Matriks  SPACE  dapat  digunakan sebagai  dasar untuk  analisis  lainnya,  seperti
analisis  SWOT,  BCG  model  matriks,  analisis  industri,  atau  menilai  alternatif strategis (IE matriks).

## Hasil dan Pembahasan
Analisis Matrix IFAS (Internal Factors Analysis Summary)
Setelah  mengetahui  faktor-faktor  internal  dari  PT.  Asar  Mulia Sejahtera,  maka  untiuk  menentukan  strategi  yang  tepat  bagi perusahaan  maka  dibuatlah  matrix  IFAS, (Internal  Factors  Analysis Summary), yang  digunakan  untuk  menganalisis  faktor  kekuatan (Strength) dan  kelemahan (Weakness) yang  dimiliki  oleh  PT.  Asar Mulia Sejahtera sebagai berikut :

## Tabel 1.

## Internal Factor Analysis Summary (IFAS)
Indikator Bobot Rating Skor (Bobot x Rating) Kekuatan : 1. Harga Produk 2. Kualitas Produk 3. Waktu/schedule kerja 4. Sumber Daya Manusia 5. Pelayanan konsumen 0,11 0.12 0,07 0,05 0,15 3,50 3.20 3,60 3.00 3,50 0,385 0,384 0,252 0,150 0,525 Sub Total 1 0,50 1,696
Kelemahan
1 .  Kegiatan Promosi -
Masih kurang
2.  Kekurangan tenaga
Pemasaran
3. Pangsa Pasar masih - kurang 4.  Transportasi 5. Kantor cabang 0,14 0,26 0,05 0,03 0,02 -3,00 - 3,00 -3,60 - 3,60 - 3,80 - 0,420 - 0,780
- 0,180
- 0,108 - 0,076 Sub Total 2 0,50 - 1,564 TOTAL IFAS 1.00 0,132 Sumber : Pengolahan data penelitian. Keterangan. Bobot: 0.00 – 0,125 = Pengaruh kecil 0.126 – 0,250 = Pengaruh sedang 0.251 – 0,375 = Pengaruh besar 0.376 – 0,500 = Pengaruh sangat besar
Rating pada matrik IFAS:
1  = Merupakan kelemahan Utama
2   = Merupakan kelemahan kecil
3  = Merupakan kekuatan kecil
4  = Merupakan kekuatan Utama
4.2.4.  Analisis Matrix EFAS (Eksternal Factors Analysis Summary)
Untuk  lebih  mudah  mengetahui  faktor-faktor  eksternal  dari  PT.  Asar Mulia  Sejahtera,  maka  untiuk  menentukan  strategi  yang  tepat  bagi
perusahaan  maka  dibuatlah  matrix  EFAS, (Eksternal  Factors  Analysis Summary), yang  digunakan  untuk  menganalisis  faktor  Peluang (Opportunity  ) dan  ancaman (threats) yang  dimiliki  oleh  PT.  Asar  Mulia Sejahtera sebagai berikut :
Tabel 2.
E xternal Factor Analysis Summary (EFAS)
Indikator Bobot Rating Skor (Bobot x Rating) Peluang : 1. Perkembangan Industri Dan Gedung- gedung 2. Pengawasan Pemerintah 3. Daya Beli konsumen 4. Workshop 5. Dukungan Supplier 0,19 0,08 0,03 0,15 0.05 3,50 3,00 2,50 3,50 2,60 0,665 0,240 0,075 0,525 0,130 Sub Total 1 0,50 1,635 Ancaman 1 .  Munculnya Pesaing 2.  Teknologi 3. Regulasi pemerintah 4. Produk luar Negeri 5. Kondisi Politik dan - Keamanan dalam negeri 0,14 0.10 0,11 0,09 0,06 -3,50 -3,00 -2,80 -2,40 -2,80 -  0,490 - 0,300 - 0,308 - 0,216 - 0,168 Sub Total 2 0,50 - 1,482 TOTAL EFAS 1.00 0,153
Sumber : Pengolahan data penelitian.
Keterangan Bobot: 0.00 – 0,125 = Pengaruh kecil 0.126 – 0,250 = Pengaruh sedang 0.251 – 0,375 = Pengaruh besar 0.376 – 0,500 = Pengaruh sangat besar
Rating pada matrik EFAS :
1    =   Memiliki peluang yang sangat kecil dan ancaman yang sangat besar
2    =    Memiliki peluang yang kecil dan ancaman yang besar
3    =    Memiliki peluang yang besar dan ancaman yang kecil
4    =    Memiliki peluang yang sangat besar dan ancaman yang sangat kecil
Berdasarkan  hasil  analisis  internal  perusahaan  pada  matrix  IFAS diperoleh  Nilai  0,132  (total  skor  Kekuatan  1.696  ditambah  Nilai  kelemahan  - 1,564),  sedangkan  analisis  faktor  Eksternal  pada  matrix  EFAS  diperoleh  nilai 0,153  (total  nilai  peluang  sebesar  1.635  ditambah  nilai  ancaman  sebesar –  - 1,482).  Maka  dapat  diketahui  bahwa  strategi  pemasaran  PT.  Asar  Mulia Sejahtera  berada  pada  kuadran  I.  Strategi  yang  sesuai  untuk  perusahaan adalah  strategi  agresif,  yaitu  diperlukan  perluasan  dan  memaksimalkan kekuatan  internal  dan  eksternal  pemasaran  dapat  melakukan  strategi  seperti pengembangan pasar, inovasi produk dan pengembangan produk.
0,34

## Berdasarkan penjelasan diatas maka dapat dibuat diagram
SWOT sebagai berikut :
Strategi Berbenah diri   0,153
Strategi Agresif 0,132
Strategi Divensif Strategi Diversifikasi
Gambar 4.3. Diagram Matrix Space
Analisis SWOT
INTERNAL
EKSTERNAL
STRENGTH (S)  Harga Produk yang Kompetitif
 Mempertahankan Kualitas produk.
 Waktu Pekerjaan dimaksimalkan.
 Sumber daya manusia  Pelayanan konsumen WEAKNESS (W)  Kegiatan Promosi masih kurang.
 Kekurangan Tenaga Pemasaran
 Pangsa Pasar
 Transportasi
 Kantor Cabang
PELUANG ( OPPORTUNITY )
ANCAMAN
(THREAT ) KEKUATAN ( STRENGTH )
KELEMAHAN (WEAKNESS )
OPPORTUNITY(O)  Pertumbuhan Industri dan Gedung
 Pengawasan Pemerintah
 Daya Beli Konsumen
 Workshop
 Dukungan Supplier
STRATEGI SO:
 Mempertahan harga produk pada level yang kompetitif  Meningkatkan Ketepatan waktu dan peralatan pendukung di workshop
 Meningkatkan
Kualitas Sumber Daya.  Intelijen marketing untuk mendapatkan informasi proyek STRATEGI WO:
 Mengembangkan kegiatan promosi  Mengembangkan kualitas dan kuantitas tenaga Pemasaran dan Servis.
 Menjalin kerjasama dengan rekanan di area industri
 Membuka kantor cabang didaerah yang dianggap potensial TREAT (T):  Munculnya Pesaing
 Perkembangan
Teknologi
 Regulasi Pemerintah
 Produk Luar Negeri
 Faktor politik dan keamanan dalam
negeri . STRATEGI ST:  Menjaga hubungan yang erat dengan prinsipal
 Menjaga Kualitas produk
 Mensiasati agar harga produk bisa bersaing dipasaran
 Menjalin kerjasama untuk kontrak servis
STRATEGI WT:  Memaksimalkan kegiatan promosi produk dan jasa pelayanan
 Penambahan armada dan kerjasama dengan jasa transportasi
 Mengikuti Regulasi Pemerintah
Berdasarkan Matrik  Space di  atas  ditunjukkan  bahwa  posisi perusahaan  berada  pada  koordinat  (0.132  -  0.153).  Hasil  tersebut menggambarkan  posisi  strategis  perusahaan  berdasarkan  analisis  faktor- faktor  strategis  eksternal  (EFAS)  dan  faktor-faktor  strategis  internal  (IFAS) perusahaan  yang  dapat  dilihat  pada  diagram  SWOT,  di  mana  posisi perusahaan  berada  dalam  kuadran  I  yang  mendukung  strategi  agresif  / Ofensif atau pertumbuhan. Menurut  Pearce dan robinson (1977) yang dikutip Anjang  sari  (2014,6)  merupakan  strategi  yang  paling  disukai  dimana perusahaan menghadapi beberapa peluang lingkungan eksternal dan banyak
kekuatan  yang  mendorong  pemanfaatan  peluang  tersebut.  Strategi  ini menyarankan strategi yang berorientasi pada pertumbuhan untuk memanfaatkan situasi yang menguntungkan i n i.
Strategi tepat untuk digunakan oleh PT. Asar Mulia Sejahtera adalah dengan mempertahankan kualitas produk serta peningkatan pelayanan, untuk merebut  peluang  terbesar  yaitu  kebutuhan  industri  dan  daya  beli  konsumen pada  industri-industri.  Selain  itu  juga  mengurangi  kelemahan  pada  para pemasar  yang  kurang  maksimal  dan  kegiatan  promosi  yang  kurang,serta merubah  ancaman  menurunnya  daya  beli  konsumen  dan  persaingan  yang semakin ketat.

## Kesimpulan
1. Strategi  pemasaran  yang  dilaksanakan  oleh  PT.Asar  Mulia
Sejahtera  saat  ini  untuk  menjual  peralatan  pengolahan  air  limbah adalah :
- Memberikan  pelayanan  kepada  konsumen  terutama  setelah penjualan/ after sales
- Menjaga  kualitas  produk  peralatan  yang  ditawarkan  ke konsumen
- Memberikan harga yang kompetitir
2. Strategi pemarasan yang lebih tepat bagi PT. Asar Mulia Sejahtera adalah :
- Menambah  tenaga  pemasaran  untuk  mendapatkan  konsumen yang baru
- Meningkatkan kegiatan promosi
- Lebih meningkatkan pelayanan konsumen
- Mengembangkan sarana dan fasilitas workshop sebagai sarana penunjang  fabrikasi  produk  agar  kualitas  dan  harga  dapat dipertahankan.

## Saran
Sebagai kelanjutan dari kesimpulan di atas maka ada beberapa saran yang sebaiknya dilakukan oleh PT. Asar Mulia Sejahtera untuk meningkatkan volume penjualannya sebagai berikut :
1.  Pengembangan  produk  ( Product  Development )  dengan  berusaha menawarkan  produk  yang  berkualitas,  baik  dari  segi  model  dan fungsi yang dukung dengan teknologi  sehingga peralatan berfungsi dengan baik sesuai harapan konsumen
2.  PT.  Asar  Mulia  Sejahtera  harus  dapat  memenuhi  keinginan  dan harapan  dari  pelanggan  dalam  hal  kualitas,  harga,  keandalan produk,  jaminan,  respon  dan  cara  pemecahan  bila  produk  tidak maksimal atau terjadi kerusakan

## DAFTAR PUSTAKA
Abbas Salim. 2007. Asuransi dan Manajemen Risiko . Jakarta: Raja Grafindo Persada Afifuddin    dan    Beni  Ahmad.  2009. Metodologi  Penelitian  Kualitatif .  Bandung: Pustaka Setia.
Asubonteng  ,  dkk,  1996,  Servqual  Reviseted  : A  Critical  Review  Of  Service  Quality . Journal Of Service Marketing, Vol 10
Buchari, Alma, 2004 , Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa , Cetakan Keenam, Bandung : Alfabeta
Charles  W.  Lamb,  Joseph  F.  Hair,  Carl  Mcdaniel.  2001. Pemasaran.  Edisi  Pertama , Jakarta : Salemba Empat
Daryanto, 2011, Sari Kuliah Manajemen Pemasaran , Bandung : Sarana Tutorial Nurani Sejahtera.
Denzin dan Lincoln, 2007, Metode Penelitian Kualitatif , Penerbit Rosda
Dharmesta, Basu Swastha, 2002, Azas-azas Marketing , Yogyakarta : Liberty _____ , 2005, Manajemen Pemasaran Modern , Edisi Kedua, Yogyakarta : Liberty Djam’an  Satori    dan  Aan  Komariah,  2009, Metode  Penelitian  Kualitatif , Bandung : Alfabeta,
Etta  Mamang  Sangadji  &  Sopiah.,  2013, Perilaku  Konsumen ,  Yogjakarta  :  Penerbit Andi Offset.
Freddy Rangkuti, 2006, Riset Pemasaran , Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
_______.  2006. Teknik  Mengukur  dan  Strategi  Meningkatkan  Kepuasan  Pelanggan . Jakarta : Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama
_______,  2008, Analisis  SWOT  Teknis  Membelah  Kasus  Bisnis ,  Jakarta  :  Gramedia Pustaka Utama
Hadari,  Nawawi.  2005. Metode  Penelitian  Bidang  Sosial .  Yogyakarta:  Gadjah  Mada University Press
. _________  dan  Martini,  2006, Instrumen  Penelitian  Bidang Sosial., Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Hanan,  Mack  &  Karp,  Peter,  1991,  Customer  Satisfaction:  How  to  Maximize, Measureand Market  your  company’s  UltimateProduct.  New  York:  American Management   Association
Hasan,  M.  Iqbal,  2000, Pokok-pokok  Materi  Metodologi  Penelitian  dan  Aplikasinya , Bogor : Ghalia
Husein Umar, 2010, Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen , cetakan kelima, Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Irawan    Handi,  2002. 10  Prinsip  Kepuasan  Pelanggan ,  Jakarta  :  PT.  Elex  Media Komputindo
J.R.  Raco,  2010, Metode  Penelitian  Kualitatif  :  Jenis,  Karakteristil  dan  Keunggula n, Jakarta : Grasindo
Jay Heizer & Barry Render, 2009, Operations Management , Jakarta : Salemba Empat Jhon  A.  Pearce  &  Richard  B.  Robinson,  2014,  Manajemen  Strategi  Buku1  Edisi  12,
Jakarta : Salemba Empat
Jhon M. Bryson,  1999, Perencanaan Strategi , Jakarta : Pustaka Pelajar
Juanim, 2004, Analisis Jalur dalam Riset Pemasaran , Bandung : Universitas Pasundan Juran,  J.M.1989.Juran  on  Leadership  for  Quality,  The  Free  Press,  MacMillan,Inc.  E. Nugroho (penterjemah).1998.  Kepemimpinan  Mutu  ,  Pustaka  Binaman  ressindo, Jakarta.
Kotler,  Philip,  1997,  Manajemen  Pemasaran:  Analisis,    Perencanaan,  Implementasi dan pengendalian Edisi kedelapan,terjemahan Arcella Ariwati Hermawan. Jakarta : Salemba Empat
_____, 2005, Manajemen Pemasaran , Edisi Kesebelas,Jilid 1,Alih Bahasa
Benyamin Molan, Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia
_____.  2008. Manajemen  Pemasaran.  Edisi  Milenium  Dua .  Jakarta:  PT.Indeks Kelompok Gramedia
Kotler,Philip  dan Keller,Kevin Lane.  2009. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga belas Jilid 1, Jakarta : Penerbit Erlangga.
________.  2012. Marketing  Management .  Fourteenth  Global  Edition.  Pearson Education .
Kotler  dan Armstrong, 1999, Principle Of Marketing 8 th Edition , New Jersey : Prentice Hall
__________,  (terjemahan  Alexander  Sindoro),  2001, Dasar –  dasar  Pemasaran , Jakarta : Prenhallindo
Kotler dan Armstrong, 2002, Manajemen Pemasaran , Jilid 2, Alih Bahasa oleh Hendra Teguh dkk, Edisi Milenium, Jakarta : PT Prenhallindo
Kotler  dan  Armstrong,  2000, Manajemen  Pemasaran  Indonesia ,  Alih  Bahasa  oleh Ancella Anitawati dan Hermawan, Edisi Pertama, Jakarta : Salemba Empat
Lamb, Charles. W., Jr., Joseph F. Hair Jr., dan Carl McDaniel, 2006, Pemasaran , Alih Bahasa oleh Octarevia, Edisi Kelima, Jakarta : Salemba Empat
Lovelock, Christopher, 1998. Service Marketing and Management . New Jersey:Prentice Hall.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : PT. Salemba Empat. Michael  E.  Porter,  2007, Strategi  Bersaing  (Competitive  Stateg y)  oleh  Hendry,
Tangerang : Kharisma Publishing Group
Moleong,  Lexy  J,  2008. Metodologi  Penelitian  Kualitatif ,  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya.
Parasuraman  Zeitmal.  1988,    Service  Quality  :  A Conceptual  Framework  For Understanding e-implication  for  Future  Researchand  Managerial  Practice :  Msi Monograph New York.
Peter  F.  Drucker.  1979, Manajemen  :  Tugas,  Tanggung  Jawab,  Praktek  Buku  1 oleh Sitor   Situmorang dkk, Jakarta : Gramedia
Poerwandari, E. Kristi. 1998. Metode  Penelitian Sosial ,  Jakarta : Universitas Terbuka
Pranoto,  I.S.,  2012, Prinsip  Desain  Pengolahan  Air  Limbah  Sistem  Anaerob  , Yogjakarta : PT.Biosan Mandiri
Prastowo,  Andi.  2011. Metode  Penelitian  Kualitatif  dalam  Perspektif    Rancangan Penelitian Jogjakarta: Ar-Ruzz Media.
_______, 2004, Metode Dan Teknik Menyusun Tesis , Bandung : CV. Alfabeta
Ratminto  dan  Atik  Winarsih.  2005. Manajemen  Pelayanan ,  Yogjakarta  :  Penerbit Pustaka Belajar,
Riduwan,  2014. Metode  Dan  Teknik  Menyusun  Proposal  Penelitian ,  Bandung  : Penerbit Alfabeta
Rhenald  Kasali,  2011, Membidik  Pasar  Indonesia,  Segmentasi,  Targeting  & Positioning ,  Jakarta, Gramedia Pustaka Utama.
Ricky W. Griffin, 2002, Manajemen Jilid 1 alih bahasa Gina Gania, Jakarta : Erlangga Saladin,  Djaslim,  2003, Intisari Pemasaran  dan  Unsur-unsur  Pemasaran ,  Cetakan Ketiga, Bandung : Linda Karya
________, 2006, Manajemen Pemasaran , Edisi Keempat, Bandung : Linda Karya Simamora, Bilson, 2003, Riset Pemasaran , Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
Sugiyono,2004, Metode Penelitian Bisnis ,  Bandung,  Alfabetha
_______. 2008, Memahami Penelitian Kualitatif ,  Bandung : Alfabeta.
________.  2001. Memenangkan  Pasar  Dengan  Pemasaran  Yang  Efektif  dan Profitable, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
T. Hani Handoko, 2011, Dasar – Dasar Manajemen Operasi Dan Produksi , Yokjakarta
:
BPFE
Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset
Tjiptono, Fandy  dan  Gregorius Chandra, 2013, Pemasaran Strategik ,  Yogyakarta : Andi   Offset
William J. Stanton, 1981, Fundamentals Of MarketingVol. 7 , United States Of Amerika Yin,  Robert  K,  2003. Studi  Kasus  Desain  dan  metode ,  Jakarta  :    Raja  Grafindo Persada.