## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting

## THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, WORD OF MOUTH AND CUSTOMER SATISFACTION ON PURCHASING DECISIONS FOR TEXAS COLLECTION BAGS AT THE TEXAS COLLECTION SHOP IN EAST JAKARTA

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, WORD OF MOUTH DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TAS TEXAS COLLECTION DITOKO TEXAS COLLECTION JAKARTA TIMUR
Arum Fitri Nuryanti 1 , Suadi Sapta Putra 2 , Kumba Digdowiseiso 3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nasional, Jakarta 1,2,3 kumba.digdo@civitas.unas.ac.id

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of the t test on the variables of product quality, word of mouth and customer satisfaction on purchasing decisions for Texas Collection bags at the texas collection shop in East Jakarta.  This research data source uses primary data in the form of a questionnaire, this research data was given to 97 respondents who made purchasing decisions for Texas Collection East Jakarta. The data  analysis  technique  used  is  multiple  linear  regression  and  hypothesis  testing  using  t-statistics  that have  been  processed  by  SPSS  26.  The  results  showed  that  product  quality  (Xl)  has  a  positive  and significant influence on purchasing decisions.  This can be seen from the results of the t test where ting (2.814>  1.984)  Word  of  Mouth  variable  (X2)  has  a  positive  and  significant  influence  on  purchasing decisions. This can be seen from the t test results where ting (5.377> 1.984).  The Customer Satisfaction variable (X3) has a positive and significant influence on purchasing decisions. This can be seen from the t test results where ting (2.411 > 1.984).
Keywords: Product Quality, Word of Mouth and Customer Satisfaction.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  pengaruh  good  corporate  governance,  ukuran  perusahaan, leverage  terhadap  kualitas  laporan  keuangan.    Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif.  Populasi dari  penelitian  ini  adalah  perusahaan  BUMN  yang  terdaftar  di  Bursa  Efek  Indonesia  tahun  2016-2020. Sampel  penelitian  ditentukan  dengan  metode  sampling  jenuh,  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  16 perusahaan BUMN. Sehingga total observasi dalam penelitian ini sebanyak 80 data observasi. Penelitian ini  menggunakan  data  sekunder  dan  metode  analisis  (pengujian  full  model)  dengan  bantuan  WarpPLS versi 7.0. hasil penelitian membuktikan hipotesis bahwa good corporate governance, ukuran perusahaan, leverage  berpengaruh  terhadap  kualitas  laporan  keuangan  pada  perusahaan  BUMN  yang  terdaftar  di Bursa Efek Indonesia tahun 2016-2020.
Kata  Kunci :  Kualitas  Laporan  Keuangan,  Tata  Kelola  Perusahaan  Yang  Baik,  Ukuran  Perusahaan, Leverage.

## PENDAHULUAN
Kompetisi  di  dalam  dunia pemasaran  merupakan  salah  satu prasyarat  mutlak  yang  harus  dihadapi setiap perusahaan.  Guna memenangkan kompetisi  yang  ada  di  dunia  usaha,
suatu perusahaan harus mampu menciptakan dan mempertahankan pelanggan sehingga mendapatkan angka penjualan yang diharapkan.   Dalam hal ini,  mereka  yang  menjalankan  usaha pada  dasarnya  dituntut  agar  mampu menciptakan  sebuah  produk  baik  itu berupa  barang  atau  pun  jasa    yang
mampu memenuhi kebutuhan pelanggan    dan  berusaha  untuk mengikuti perkembangan dan
perubahan    yang    ada.    Texas Collection  merupakan  satu  di  antara sekian  banyak  produk  yang  dapat diklasifikasikan  sebagai  merek  dagang di bidang penjualan tas. Pada tanggal 30 April  2004,  Bapak  Bakri,  seorang  anak perantau  berdarah  Jawa  mendirikan sebuah  toko  yang  diberi  nama  Toko Texas  Collection,  sudah  tujuh  belas tahun  berdirinya  toko  tas  ini.    Toko  ini dapat  kita  kunjungi  di  Pusat  Grosir
Cililitan  (PGC).    Tempat  usaha  yang berada    di  Jakarta  Timur  ini  sesuai dengan namanya mempunyai salah satu produk unggulan sebagai ciri khas yakni Tas    Texas    Collection.    Sejak    awal beroperasi,    Toko    ini    mulai    menarik banyak  konsumen  karena  produk  yang ditawarkan oleh penjual dianggap cukup menarik. Tas
Texas  Collection  menampilkan produk  tas  dengan  desain  yang  simple, modern  dan  berkualitas.    Tas  Texas Collection  mempunyai  pesaing    yang mana  untuk  memenangkan  kompetisi dengan  para  pesaingnya  tersebut, merek  dagang  ini  memerlukan  strategi bisnis  khusus  sehingga  mampu  unggul dengan  pesaing.  Berikut  ini  akan ditampilkan  table  penjualan    tas  Texas Collection  dari  tahun  2017  sampai tahun 2021.
Dari  tahun  2017  sampai  2021 angka  penjualan  Tas  Texas  Collection mengalami fluktuatif. Terjadi
penurunan  pada  persentase  angka penjualan    Tas  Texas  Collection  yaitu sebesar  25%  dari  tahun  2017-2020 kemudian  persentase  penurunan  terjadi kembali  pada  tahun  2020  ke  2021 sebesar 18%. Hal ini dapat menggambarkan  adanya  permasalahan dalam  keputusan  pembelian  pelanggan produk  texas  collection.  Permasalahan pada  keputusan  pembelian  dapat    di pengaruhi oleh kualitas produk, word of mouth dan kepuasan pelanggan.
Keputusan pembelian pada dasamya adalah perilaku yang
ditunjukkan  oleh konsumen yang pada akhimya  memutuskan  untuk  membeli suatu  produk  setelah  melalui  berbagai pertimbangan    berdasarkan    faktor tertentu    yang  memengaruhinya. Perilaku ini dapat memengaruhi konsumen  untuk  melakukan  pembelian dan    memutuskan    apakah    suatu produk    bermanfaat    atau    tidak    bagi dirinya (Balawera, 2013). Perilaku yang
ditunjukkan  oleh  konsumen  ini  berakar pada  kebutuhan    dan  kepuasan  yang mana    menuntut    setiap  produk  yang dibeli harus mampu memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  konsumen tersebut,  secara  teori  hal  ini  disebut sebagai need approval atas suatu produk. Pada dasamya di pasaran kebutuhan dan keinginan  pelanggan  sangat  beraneka ragam,  di  mana  hal  ini  harus  mampu diidentifikasi  oleh  setiap  perusahaan agar mampu memimpin peta persaingan yang  ada  di  pasar  serupa.  Adanya informasi  yang  komprehensif  terkait suatu  produk  membuat  konsumen  saat mn lebih berhati-hati dalam mempertimbangkan  pembelian  yang dilakukan.  Informasi  inilah  yang  dapat diberikan oleh perusahaan agar keputusan  pembelian  konsumen  sesuai dengan apa yang diharapkan. Informasi ini  diberikan  melalui  berbagai  interaksi yang  terjadi  antara  perusahaan  dan konsumen. 3
Mengacu   pada  hasil  penelitian Martopo      (2015)    pada      dasarnya diketahui  bahwa  salah  satu  faktor  yang memengaruhi  keputusan  pembelian secara signifikan adalah  faktor  kualitas produk.    Faktor    kualitas    produk    saat ini    menjadi    faktor  dominan  yang memengaruhi keputusan pembelian oleh konsumen. Dalam rangka meningkatkan pembelian    pada    suatu  produk    yang dimiliki    oleh    sebuah  perusahaan, terdapat      berbagai      macam      faktor yang      hams      diperhatikan      salah satunya  adalah  faktor kualitas  produk yang    dimiliki  perusahaan    tersebut. Ketika  suatu  produk    memiliki  kualitas yang  baik,  hal  ini  akan  berpengaruh secara  positif  terhadap    keputusan pembelian    oleh  konsumen,  selain  itu produk dengan kualitas baik berpotensi   meningkatkan   daya   saing di      pasaran      serta      retensi      produk (pembelian  berulang)  oleh  konsumen sehingga  perusahaan  memiliki  pangsa
pasar  yang  dominan  dibandingkan kompetitornya. Menurut Penelitian yang dilakukan  oleh  Joesyiana  (2018)  yang berjudul  "Pengaruh    Word    of  Mouth
Terhadap    Keputusan      Pembelian Konsumen   Pada Media   Online   Shop Shopee   Di  Pekan".   Mengacu   pada penelitian      tersebut,  diketahui    bahwa faktor  word  of mouth  menjadi   salah satu    faktor    yang    juga  memengaruhi keputusan pembelian seorang konsumen. Sebagai  salah  satu  strategi  pemasaran yang    dapat    dipilih    oleh    perusahaan, strategi  ini  menekankan  pada promosi dari    mulut    ke    mulut    dengan pendekatan personal yang membagikan  kepuasan    dan  testimoni penggunaan    produk    secara  positif kepada    calon  pembeli  lainnya. Tindakan      ini    menunjukkan      adanya bukti      sosial    yang    kuat    di    mana komunikasi    mulut  ke  mulut  secara personal  ini  menjamin    adanya informasi  yang  lebih  dipercaya  oleh konsumen  baik  itu  terkait  dengan infomrasi  merek,  informasi  komersial, dan  berbagai    informasi    lain  tentang produk  tersebut.    Strategi  word  of mouth  saat  ini  merupakan  salah  satu strategi yang paling dominan digunakan perusahaan untuk memberikan informasi kepada konsumennya. Strategi  ini  dinilai  lebih    efektif  untuk menyampaikan    informasi    produk dibandingkan  strategi  yang lain.
Penelitian    yang  dilakukan    oleh
Foedjiawati    (2005),    dengan  judul "Pengaruh kepuasan konsumen
terhadap  keputusan    Pembelian    di restoran  The  Time  &  Ribs  Surabaya".
Hasil  penelitian  tersebut  menunjukkan bahwa    kepuasan    konsumen  juga menjadi    faktor    lain    yang memengaruhi      keputusan      pembelian, dengan 4 prasyarat  faktor ini didahului atau  diiringi    oleh  faktor  lain  yang utamanya  adalah faktor kualitas produk.
Untuk  menciptakan    tingkat  kepuasan konsumen  yang baik, maka perusahaan harus  mampu    melihat  peluang    dan berbagai  tren kebutuhan  dan keinginan yang      ada    di    pasaran.    Persepsi terhadap   suatu  produk   yang   dapat memenuhi    kebutuhan    dan  keinginan konsumen    juga    bergantung    pada ekspektasi  serta    realita    yang didapatkan    oleh  perusahaan    dalam menawarkan  produknya   di pasaran.
Toko    Texas    Collection merupakan      toko    yang    memproduksi tas.    toko    ini  terletak    di  PGC  (Pusat Grosir  Cililitan)    dan  memiliki  jumlah 2  toko.  Pusat  Grosir  Cililitan  terletak pada  daerah  strategis    dimana  menjadi pusat  perbelanjaan  dengan  letak  toko yang  sangat  strategis  karena  banyak dijumpai    oleh  pelanggan.  Berdasarkan uraian   Latar   Belakang   diatas,   maka peneliti      tertarik      untuk  memahami dan    membahas    tentang    "Pengaruh Kualitas  Produk,  Word  of Mouth dan Kepuasan    Pelanggan    terhadap Keputusan    Pembelian    Tas  Texas Collection    Di  Toko  Texas  Collection Jakarta Timur".

## METODE PENELITIAN
Penggunaan      objek    penelitian berarti  menjadikan   sebuah  fenomena sebagai sasaran penelitian untuk memperoleh  data  yang  relevan  agar dapat mengambil kesimpulan.
Mengacu      pada      penjelasan      dari Sugiyono      (2011)      mendefinisikan bahwa,    objek    penelitian    pada dasarnya    merupakan    aspek  ilmiah dalam  penelitian  yang    menj  adi sasaran    penggalian      data    menurut manfaat   tertentu   berdasarkan prinsip objektivitas,  reliabilitas,    dan  validitas.
Objek  penelitian    dalam  skripsi  ini adalah mengenai Keputusan Pembelian    tas  Texas    Collection    di Toko  Texas  Collection    Jakarta    Timur yang dipengaruhi  oleh Kualitas Produk,
word  of  mouth,    dan  Kepuasan Pelanggan.
Populasi    menurut      Sugiyono adalah    bahwa    populasi      merupakan area    yang  menjadi        batas-batas generalisasi        sebuah        objek penelitian        yang        dibedakan  28 berdasarkan      kualitas      atau karakteristik      objek      tertentu      yang menjadi   dasar pengamatan   penelitian. Dalam      penelitian      ini,      populasi yang   diambil   adalah Pelanggan yang membeli  tas  Texas  Collection  di  Toko Texas  Collection.  Populasi  dalam penelitian  ini  berjumlah    2958 pelanggan.
Kriteria responden pada penelitian ini  adalah  pelanggan  yang  telah membeli  tas  Texas  Collection  di  toko Texas  Collection  minimal  1    kali pembelian.  Di  dalam  penelitian  ini penulis  menggunakan  sampel  yang mana  berarti  penulis  hanya  melakukan penelitian  dari  sebagian  populasi  yang merepresentasikan karakteristik
populasi.      Sampel      sendiri      pada dasamya   merupakan   sebagian   dari jumlah  keseluruhan      populasi      yang mewakili      sifat-sifat      pada      populasi penelitian. Penelitian yang menggunakan  sampel  sebagai  dasar penelitiannya disebut sebagai penelitian sampel  karena  penarikan  kesimpulan berlaku  berdasarkan  karakter•  karakter yang  dimiliki  oleh  sampel,  yang kemudian  dilakukan  generalisasi  untuk keseluruhan populasi.
Berikutnya,  pendapat    dari Sugiyono    (2011)  mengungkapkan bahwa    teknik  pengambilan    sampel berguna    dalam  hal  penentuan kelompok  sampel  manakah yang  akan menjadi      dasar    penelitian.    Hal    ini perlu    dilakukan    karena    pada hakikatnya teknik pengambilan  sampel dapat  diklasifikasikan  ke  dalam  dua jenis teknik, yakni:
1) Nonprobability Teknik sampel menggunakan nonprobability sampling merupakan cara yang dapat dilakukan  untuk  mengambil  sampel dengan mengedepankan probabilitas  yang  sama  pada  seluruh anggota  populasi  agar  dapat  muncul dan dipilih sebagai sampel penelitian. 2) Purposive Sampling Teknik purposive   sampling  adalah   teknik pengambilan      sampel      yang digunakan dalam penelitian ini, yang mana  ringkasnya  penelitian  ini menetapkan kriteria tertentu terhadap    anggota    populasi    yang harus  dipenuhi  agar  dapat menjadi sampel  penelitian.  Secara  teori, Sugiyono (2016) berpendapat purposive  sampling  adalah  teknik untuk  mengambil    sampel  dari  data dengan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya. Penggunaan    teknik    ini    didasarkan pada    alasan  29  ketelitian      sampel pada      suatu      populasi    agar memenuhi    kriteria      yang    telah ditetapkan.    Dalam  penelitian    ini teknik  purposive      sampling digunakan untuk menetapkan karakteristik  tertentu  pada    suatu sampel  yang  akan  diambil  dalam suatu  populasi.  Teknik pengambilan sampel    pada    penelitian    ini menggunakan  kuesioner  melalui media  Google  Formulir.  Penyebaran survei  pengumpulan  data  mulai dilakukan    pada    tanggal    5 Desember    2021      sampai    dengan tanggal    20  Desember  2021.
Mengacu  pada  rumus  Slovin yang digunakan sebagai dasar pengambilan sampel tersebut, diperoleh ukuran sampel (n) sebanyak 97 responden yaitu pelanggan yang sudah menggunakan  tas  Texas  Collection minimal  selama  1 tahun.
HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN Intepretasi dari hasil persamaanregresi linier berganda adalah sebagai berikut: 1) Koefisien  Regresi  Kualitas  Produk (Xl)    memiliki    kontribusi    sebesar 0,244.  Artinya    apabila  variabel Kualitas    Produk    mengalami kenaikan    maka  variabel  Keputusan Pembelian  akan semakin meningkat.
2) Koefisien    regresi      Word  of  Mouth (X2)    memiliki    kontribusi    sebesar 0,485.  Artinya    apabila    variabel Word of Mouth mengalami kenaikan    maka  variabel  Keputusan Pembelian  akan semakin meningkat. 3) Koefisien      regresi      Kepuasan Pelanggan      (X3)    memiliki kontribusi   sebesar 0,185.   Artinya apabila    variabel    Kepuasan Pelanggan      mengalami      kenaikan maka  variabel  Keputusan  Pembelian akan semakin meningkat.
Uji    t    digunakan    untuk mengetahui      signifikansi    pengaruh variabel    bebas  secara  parsial  atau individu  terhadap  variabel  terikat. Pengaruh  tersebut  dapat  diestimasi dengan    nilai  sinifikan    dan  t  hitung yang    diperoleh.  Untuk    mengetahui apakah   secara   Kualitas   Produk   (X),
Word  of Mouth   (X)   dan   Keputusan Pembelian    (X)  berpengaruh    secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y). Pengujian menggunakan    tingkat  signifikan  0,05 dengan kriteria sebagai berikut:
a) Jika    tung    dan    sig    <    a    =  0,05 maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima, artinya Kualitas   Produk,   Word  of Mouth,    dan    Kepuasan      Pelanggan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
b) Jika  ting    dan    sig  <  a  =  0,05  maka Ho diterima, Kualitas  Produk,  Word of  Mouth,    dan    Kepuasan Pelanggan    tidak    berpengaruh
positif  dan    signifikan  terhadap Keputusan Pembelian.
Berdasarkan    hasil    perhitungan maka  dijelaskan   sebagai berikut:
a) Pengujian    Hipotesis  Kualitas Produk    (X,)    Terhadap    Keputusan
Pembelian (Y)
Berdasarkan  hasil  pengujuan  pada tabel  4.22  diatas  menunjukkan bahwa  nilai  thing  pada  variabel Kualitas  Produk  (XI)    sebesar  2,814 dengan nilai signifikan sebesar 0,006 maka  harus  dicari    nilai  teaser  (a  = 0,05) adalah 1,984, karena nilai thing (2,814  >  1,984)  dengan  tingkat signifikan (0,006 <   0,05), maka Ho ditolak  dan  Ha    diterima,  yang artinya terdapat pengaruh  positif dan signifikan    antara  Kualitas  Produk (X,)  terhadap  Keputusan  Pembelian (Y).
b) Pengajuan  Hipotesis Word of Mouth (X2) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Berdasarkan  hasil  pengujuan  pada tabel  4.22  diatas  menunjukkan bahwa  nilai  thing      pada  variabel Word  of  Mouth    (X)    sebesar  5.377 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 maka harus dicari nilai tee (a = 0,05) adalah    1,984,    karena  nilai  thing (5.377  >  1,984)    dengan  tingkat signifikan  (0,000  <  0,05),  maka  H, ditolak  dan  Ha    diterima,    yang artinya    terdapat  pengaruh    positif dan    signifikan    antara  Word ofMouth  (X)  terhadap  Keputusan Pembelian (Y).
c) Pengajuan        Hipotesis      Kepuasan Pelanggan      (X3)      Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Berdasarkan  hasil  pengujuan  pada tabel  4.21  diatas  menunjukkan bahwa  nilai  ting      pada    variabel Kepuasan  Pelanggan   (X)   sebesar 2,411      dengan    nilai  60  signifikan sebesar    0,018    maka    harus    dicari nilai  teaser (a  = 0,05)  adalah  1,984,
karena  nilai  ting  (2,411    >  1,984) dengan  tingkat    signifikan    (0,018 <0,05),    maka  H,  ditolak    dan  Ha diterima,    yang  artinya  terdapat pengaruh    positif  dan  signifikan antara    Kepuasan  Pelanggan    (X) terhadap Keputusan Pembelian  (Y).

## Pengaruh  Kualitas  Produk  (Xl) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Bedasarkan      hasil    penelitian yang    peneliti      lakukan    maka didapatkan      hasil  bahwa    Kualitas Produk    berpengaruh    positif  dan signifikan    terhadap    Keputusan Pembelian    Tas  Texas  Collection    Di Toko  Texas  Collection    Jakarta  Timur. Hal ini dibuktikan   dari  pengujian   uji t  variabel  Kualitas   Produk  terhadap Keputusan  Pembelian    menunjukan ting  sebesar    2,814    koefisien    regresi sebesar    0,242    dan  nilai    signifikan sebesar  0,006  yang  lebih  kecil  dari 0,05.    Hal    ini  berarti    bahwa  semakin tinggi    Kualitas    Produk    yang diberikan    perusahaan    maka    semakin tinggi  pula      Keputusan      Pembelian Tas    Texas      Collection      Di    Toko Texas      Collection  Jakarta    Timur. Adapun  Kualitas  Produk  mempunyai pengaruh    yang    positif  dan  signifikan terhadap          Keputusan          Pembelian terutama          ditunjukkan          melalui pernyataan      Kinerja      (performance)" Menurut    saya    tas    texas    collection memiliki  bahan    yang    kuat    dan  busa pelapis  tas yang tidak  keras  sehingga tidak    sakit  saat  dipakai  dan  nyaman dipundak saat digunakan"  dengan nilai sebesar 4,22.
Kualitas  produk  yang  baik  akan dipilih    oleh    masyarakat    dari  pada kualitas  yang    buruk.      Jadi    kualitas produk    juga      turut      menentukan minat      penggunaan  masyarakat terhadap  keputusan  pembelian  produk. Dengan    produk        yang    baik  maka masyarakat      akan    percaya      pada    tas
Texas   Collection   berdasarkan   hasil penelitian  yang paling menggambarkan kualitas    produknya    adalah    nyaman untuk  dipakai  dan  tidak  membuat  sakit dipundak.  Selain itu produk  tas Texas Collection  juga    memiliki  motif  yang menarik  dengan  berbagai    macam desain dan harga yang relatif terjangkau sehingga menimbulkan minat
penggunaan    masyarakat    dan berdampak  dalam keputusan pembelian oleh  masyarakat.  Hasil    penelitian      ini juga    mendukung    hasil    penelitan sebelumnya    yang  dilakukan    Sigit Indrawijaya    (2012)  menghasilkan kesimpulan    bahwa  kualitas  produk berpengaruh    positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh  Word  of  Mouth  (X2) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Berdasarkan    hasil    penelitian yang  peneliti    lakukan    maka didapatkan    hasil  bahwa    Word  of Mouth    berpengaruh    positif    dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian  Tas  Texas  Collection  Di
Toko  Texas  Collection  Jakarta  Timur. Hal ini dibuktikan  dari  pengujian  uji  t variabel    Word    of  Mouth    terhadap Keputusan Pembelian menunjukan  ting sebesar  5,377  koefisien  regresi  sebesar 0,485  dan  nilai  probabilitas  sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti  bahwa  semakin  tinggi    Word  of Mouth    yang  diberikan  perusahaan maka  semakin  tinggi  pula    Keputusan Pembelian    Tas    Texas    Collection    Di Toko  Texas  Collection Jakarta Timur. Adapun    Word  of  Mouth    mempunyai pengaruh    yang  positif  dan  signifikan terhadap    Keputusan    Pembelian terutama    ditunjukkan    melalui pernyataan    membicarakan  hal  positif
"Saya sering menyampaikan keunggulan  tas  Texas    Collection kepada  orang  lain"  dengan  skor  4,45. Salah  satu  hal  yang menjadi  promosi
terkuat  dari  tas  Texas    Collection memang  membicarakan    hal  positif yang dibicarakan dari mulut ke mulut.
Word Of Mouth ialah komunikasi yang  menghasilkan  percakapan  yang baik.  Seseorang  akan  bertanya  kepada orang  lain  mengenai  kualitas  suatu barang  atau  jasa    sebelum  mereka memutuskan  untuk  membeli  atau mengkonsumsinya.  Oleh  karena  itu Word  Of  Mouth  dapat  mempengaruhi keputusan  pembelian  seseorang  dalam memutuskan. Hasil  penelitian   ini  juga mendukung hasil penelitan sebelumnya    yang  dilakukan  Nadhifa Citra  Tsani  Soraya,  Novi  Marlena (2020) menghasilkan kesimpulan bahwa    word  of  mouth  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan  (X3) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Berdasarkan    hasil    penelitian yang    peneliti    lakukan    maka didapatkan    hasil  bahwa  Kepuasan Pelanggan  berpengaruh      positif  dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian    Tas  Texas  Collection  Di Toko  Texas  Collection    Jakarta Timur.Hal    ini    dibuktikan  dari pengujian  uji  t  variabel    Keputusan Pembelian terhadap Keputusan Pembelian  menunjukan  ting  sebesar 2,411    koefisien  regresi  sebesar  0,185
dan  nilai  probabilitas  sebesar  0,018 yang  lebih  kecil  dari  0,05.    Hal  ini berarti bahwa semakin tinggi Kepuasan Pelanggan  yang  diberikan  perusahaan maka    semakin  tinggi  pula  Keputusan Pembelian  Tas  Texas    Collection  Di Toko  Texas      Collection      Jakarta Timur.    Adapun    Kepuasan    Pelanggan mempunyai  pengaruh    yang  positif  dan signifikan    terhadap    Keputusan Pembelian    terutama  ditunjukkan melalui    pemyataan          perasaan    puas "Saya    merasa    puas    terhadap  produk
tas  yang    dihasilkan    oleh  tas  Texas Collection"    dengan    skor  3,97.    Tas Texas  Collection      sudah  mampu menciptakan kepuasan pelanggan dengan  menawarkan    produk    yang berkualitas    baik    dengan  bahan  yang kuat,    tali  yang  tidak  putus,  resleting yang tidak mudah rusak.
Kepuasan  pelanggan  berperan penting  dalam  upaya  peningkatkan keputusan  pembelian.  Persaingan  yang semakin ketat, dimana banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen, menyebabkan  setiap  perusahaan    harus menempatkan  orientasi  pada  kepuasan pelanggan      sebagai  prioritas  utama. Jika  terjadi    tingginya  keluhan pelanggan  hal ini menunjukkan betapa tidak  berkualitasnya  pelayanan  yang diberikan yang menciptakan kekecewaaan    pelanggan    yang  tidak singgap  dalam  memberikan  pelayanan dan  ketidaksesuaian  pesanan.  Hal  ini berdampak  pada  keputusan  pembelian yang  mengalami    penurunan    yang terbukti    dari    banyaknya    pelanggan yang  lebih memilih membeli pada toko tas  lainnya  yang  sejenis  yang  lebih memuaskan.
Hasil penelitian ini juga mendukung  hasil  penelitan  sebelumnya yang dilakukan  Richness  Kharisma  & Hariyanti (2020) menghasilkan kesimpulan  bahwa  kepuasan  pelanggan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian.

## PENUTUP Kesimpulan
Bedasarkan  hasil  penelitian  dan penjelasan  dari  bab  sebelumnya,  serta pembahasan  yang  disertai  dengan  teori dan konsep yang mendukung mengenai penelitian  ini  yang  berjudul  Pengaruh Kualitas  Produk,  Word  of Mouth  dan Kepuasan  Pelanggan  maka  didapat kesimpulan sebagai berikut :
1. Kualitas Produk mempunyai pengaruh  positif  dan      signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  Tas Texas  Collection  Di  Toko  Texas
Collection  Jakarta  Timur,  Hal  ini mempunyai arti jika Kualitas Produk meningkat  maka  akan  meningkatkan Keputusan Pembelian.
2. Word    Of  Mouth    berpengaruh terhadap  Keputusan  Pembelian  Tas Texas  Collection  Di  Toko  Texas Collection  Jakarta  Timur,  Hal  ini mempunyai  arti  jika      Word    Of Mouth          meningkat    maka    akan meningkatkan  Keputusan Pembelian.
3. Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian  Tas  Texas Collection Di Toko Texas Collection
Jakarta  Timur,  Hal    ini    mempunyai arti  jika    Kepuasan    Pelanggan meningkat maka akan meningkatkan Keputusan Pembelian.

## Keterbatasan dan Saran
Berdasarkan analisis yang dilakukan  dalam  penelitian  dan  hasil kesimpulan  yang  telah  dikemukakan sebelumnya,  maka  penulis  mencoba menyampaikan  beberapa    saran    yang sekiranya  dapat bermanfaat  dan dapat dijadikan  sebagai bahan masukan untuk Toko  Texas  Collection  Jakarta  Timur dan  peneliti  selanjutnya  untuk  dapat mempertahankan  serta  meningkatkan Keputusan Pembelian, diantaranya sebagai berikut : 1. Kualitas produk tas Texas Collection sudah baik karena mampu memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian, namun Perusahaan harus lebih fokus kepada peningkatan  daya  tahan    produk    tas Texas      Collection      sehingga  64 diharapkan    dapat  lebih  memberikan kontribusi pada peningkatan keputusan pembelian. 2. Word Of Mouth tas Texas Collection sudah      baik      dapat      dilihat      dari kemampuannya dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Namun,  perusahaan  harus  lebih mengupayakan untuk mengajak pelanggan  membeli  tas  Texas Collection    sehingga    diharapkan dapat  lebih  berkontribusi  pada peningkatan keputusan pembelian. 3. Kepuasan pelanggan mampu berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian pada tas Texas Collection. Artinya bahwa, semakin baik penerapan  apa  hal  yang  konsumen inginkan    maka    akan  semakin  kuat pengaruhnya    terhadap  keputusan pembelian dengan kepuasan pelanggan. 4. Pada  penelitian  selanjutnya  dapat menggunakan    variabel    bebas lainnya sehingga menambah penelitian

## DAFTAR PUSTAKA
Ali    Muhammad      Farid,    M.    Hufron,    & Budi    Wahono.    (2017).    Pengaruh Brand  Image,    Kualitas      Produk Dan    Harga      Terhadap      Keputusan Pembelian.    E•  Jurnal  Riset Manajemen, 53(9),  129-143.
Alma,  B.    (2005).  Manajamen  Pemasaran Jasa.  Bandung:    Alfabeta.  Amrullah, P.    S.,    &    Siburian,      S.    Z.    Z. (2016).  Pengaruh   Kualitas   Produk dan  Kualitas      Layanan      Terhadap Keputusan      Pembelian      Sepeda Motor    Honda.  Jurnal  Ekonomi  Dan Manajemen,  13(2), 99-118.
Andy,    S.    (2017).      Word  of  Mouth
Marketing:How  Smart  Companies Get People Talking (Revised
Edition).  New  York:  Kaplang
Publishing.
Ariani,    D.    W.    (2003).    Manajemen Kualitas  Pendekatan    Sisi  Kualitatif. Jakarta:  Ghalia  Indonesia.  Assauri, S.    (2004).  Manajemen  Pemasaran.
Jakarta:  Rajawali Press. Babin,      B.      (2015).      Modelling
Consumer   Satisfaction   and   Word Of  Mouth: Restaurant  Patronage  In Korea.      The  Journal    Of  Service Marketing,  19(3), 133-139. Balawera, Asrianto. (2013). Green Marketing dan Corporate Responsibility        Pengaruhnya Terhadap      Keputusan        Pembelian Konsumen  Melalui    Minat  Membeli
Produk  Organik  di Freshmart  Kota
Manado. Jurnal EMBA,  1(4).
Basu,  S.,  &  Irawan.    (2008).  Manajemen Pemasaran Modern. Yogakarta: Liberty.
Dinawan.   (2010).   Kualitas  Produk:  Alat Strategi      Yang  Penting.      Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Erlitna,    K.  G.,  &  Soesanto,    H.    (2018). Analisis  Pengaruh  Harga,  Kualitas Produk Dan Positive Word Of Mouth Terhadap    Keputusan    Pembelian Dengan  Brand  Image    Sebagai Variabel    Intervening.    Diponegoro Journal    of  Management,  7(4),  485- 509.
Foedjiawati,    H.      S.      (2005).    Pengaruh Kepuasan    Konsumen    Terhadap Kesetian Merek. Universitas  Kristen Petra Surabaya.
Ghozali,   I.  (2014).  Structural  Equation Modeling,    Metode    Alternatif dengan  Partial  Least  Square  (PLS). Semarang:    Badan    Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,    I.  (2012).  Aplikasi  Analisis Multivariate    dengan  Program  IBM SPSS  20.  Semarang:    Universitas Diponegoro. Ghozali,    I.  (2016).    Aplikasi  Analisis Multivariete  Dengan  Program  IBM SPSS  23  (Edisi  8).    Semarang: Badan Penerbit.
Ghozali,  I.  (2005).  Aplikasi  Analisis Multivariate (Badan Pene). Semarang. Handoko,    T.  H.  (2000).  Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia  (Edisi  2).    Yogyakarta: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. 66 Husein,    U.  (2011  ).  Metode  Penelitian
Untuk  Skripsi  dan  Tesis  Bisnis. Jakarta:  PT Raja Grafindo Persada.
Indrawijaya,  S.  (2012).  Pengaruh Kualitas
Produk  Dan  Word  of  Mouth Terhadap Keputusan Konsumen Dalam  Pembelian  Roti  Manis  Pada Industri Kecil Di Kabupaten Sarolangun.    Jurnal    Manajemen Terapan  Dan Keuangan,  1(3), 193- 208. Joesyiana,    K.  (2018).    Pengaruh  Word  Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian  Konsumen    Pada  Media Online  Shop  Shopee  di  Pekanbaru. Jurnal  Valuta, 4(1). Kharisma,  R.,  &  Hariyanti.  (2020). Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kepercayaan,  Dan  Kualitas  Produk Terhadap Word of Mouth
Communication:    Studi  Pada  Produk Sepatu  Vans  Di  Surakarta.    Jurnal Bisnis  Dan  Ekonomi,    7(2),    134- 143.
Kotler,      P.      (2005).      Managemen Pemasaran.      Jakarta:      PT    Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler,    &    Keller.    (2012).    Manajemen Pemasaran.    Jakarta:      Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler,    A.    (1995).    Srategi    Pemasaran Untuk  Organisasi  Nirlaba    (Edisi Keti).  Yogyakarta:    Gadjah  Mada University Press.
Kotler,    P.,  &  Armstrong,    G.    (2012).
Principles ofMarketing.  Jakarta:  PT Indeks Gramedia.
Kotler, & Amstrong. (2008). Prinsip-prinsip
Pemasaran  (Edisi  12th).  Jakarta: Erlangga.
Kotler,  P.  (2006).  Manajemen  Pemasaran. Jakarta: PT Prenhalindo.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Manajemen Pemasaran.  Jakarta:  PT Macaman Jaya Cemerlang.
Kotler,  P.,  Keller,  &  Kevin,  L.  (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi.    Jakarta:  Salemba Empat.
Martopo,  A..(2015).  Pengaruh  Kualitas Produk,    Citra  Merek  Dan  Daya Tarik  Iklan  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pada  Produk  Jamu  Tolak
Angin  PT  Sida  Muncul.  Universitas Negeri Yogyakarta. Natanael,    A.,    Santoso,    T.,    & Siwalankerto,  J.  (2021).  Pembelian Pada    Bisnis  Makanan  Online  Bosse Ayam Panggang Khas Solo. 9(1). Priyastama,  R.    (2017).  Buku  Sakti  Kuasai SPSS Pengelolaan  data dan Analisis data.  Yogyakarta:    Start  Up.
Resseffendi. (2010). Metode Penelitian.  NASPA    Journal,  33,  26-
36.
Simanjuntak,  D.  C.  Y.,    Salimi,  V.  A.,
Louis,  V.,  &  Johanes,  T.  (2020). Pengaruh  Kepuasan      Pelanggan, Kepercayaan      Pelanggan      Dan Salman      Distribusi  Terhadap Keputusan  Pembelian  Baja  Pada  Pt Suminsuryamesindolestari.  E•  Jurnal Manajemen    Universitas  Udayana, 9(7), 2872-2894. 67 Soraya,  N.    C.    T.,  &  Novi  Marlena. (2020).    Pengaruh  Word  of  Mouth dan  Kualitas  Produk    Terhadap Keputusan    Pembelian    Bakso Boedjangan      Di    Surabaya.  Jurnal Penelitian  Ilmu  Manajemen  (JPIM), 5(3).
Sugiyono.    (2011).    Metode    penelitian kuntitatif  kualitatif  dan    R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.    (2016).    Metode  Penelitian Kuantitatif,    Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  (2012).  Metode  Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Sugiyono.  (2017).  Metode  Penelitian Kualitatif.  Bandung: Alfabeta. Sumami,  M.,  &  Soeprihanto,    J.  (2010).
Pengantar Bisnis (Dasar-dasar
Ekonomi  Perusahaan).  Yogyakarta:
Liberty.
Sumardi,    M.,    &    Merlina.    (2011).    The Power      Word    Of  Mouth.    Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Sumirat,      M.      Y.      (2015).      Analisis Pemasaran    Interaktif  Terhadap Keputusan  Pembelian.  Universitas
Islam Bandung. Supriyanto, A. (2022) ‘Komitmen Organisasi: Ditinjau dari Kepemimpinan Transformasional dan  Kepemimpinan  Transaksional
Yang  Dimoderasi  Leader-Member Exchange’,  Jurnal  Ilmiah  Bisnis  dan Keuangan, 11(1).
Supriyanto,  A.  (2022)  ‘Peran  Nilai-Nilai Islami  Dalam  Kewirausahaan  Untuk Menunjang  Sebuah  Kinerja  Bisnis’, El-Hekam, 7(1), pp. 69–82. Supriyanto,  A.  et  al.  (2022)  ‘Kesuksesan
Muslimah  Pelaku  UMKM:  Peran Dimensi Entrepreneurial Orientation’,  BISNIS:  Jurnal  Bisnis dan  Manajemen  Islam,  10(2),  pp. 267–286.
Tengor,  G.,  Kawet,  L.,  & Loindong,  S. (2016).    Pengaruh    Merek,    Desain Dan  Kualitas    Produk    Terhadap Keputusan  Pembelian  Iphone  Studi
Kasus  Pada  Mahasiswa  Stie  Eben Haezarmanado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi,  16(4), 367-375. Tjiptono,  F.  (2008).  Strategi  Pemasaran. Yogakarta: C.V. Andi Ofset. Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran.  Yogyakarta:  CV.  Andi
Offset.
Umar,    H.    (2013).    Metode  Penelitian untuk Skripsi  dan Tesis Bisnis Edisi Kedua  (Edisi  2).  Jakarta:  Rajawali Pers. Utomo,  T.  (2017).  Analisis    Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan    dan  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Toko Alfamart Mojolaban Sukoharjo. Jurnal Penelitian,  15(2)