JURNAL MAKSIPRENEUR, Vol. VI, No. 2, Juni 2017, hal. 18 – 26

## PENENTUAN PEMILIHAN OPERATOR SELULER DENGAN METODE ANALISIS EFEKTIFITAS

## Edy Suhartono
Fakultas Ekonomi Universitas Bojonegoro
Bambang Sri Wibowo Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika Surabaya
Korespondensi penulis: edysuhartono999@gmail.com
Abstract. This  study  aims  to  examine  the  influence  of  advertising  in  print  media, electronic  media,  and  social  media  to  consumer  decisions  in  choosing  Telkomsel cellular operators, the magnitude influence of each independent variable and the most dominant  variable  influence  the  consumer  decisions.  This  study  explains  the relationship between research variables through hypothesis testing. The data collection method in this research is survey with questionnaire tools. Population in this research is  all  of  the  consumer  of  Telkomsel  cellular  operator.  The  quantity  of  sample  used  in this  research  is  40  respondents.  Hypothesis  testing  uses  multiple  regression  analysis. Based on the results of data analysis in this research indicate that the variables of print media,  electronic  media,  and  social  media  influence  to  consumer  decisions.  The magnitude of influence of print media is 7%, electronic media 27.7%, and social media 41.1%. The most dominant influence of the variable is the print media variable.
Keywords: advertising media, consumer decision, cellular operator.

## I. PENDAHULUAN
Pada  umumnya,  perusahaan  mengalami  kesulitan  dalam  memonitor,  memahami, dan  menganalisis  perilaku  konsumen  secara  tepat  dan  benar,  mengingat  banyaknya faktor  yang  mempengaruhi  perilaku  konsumen  dan  adanya  perbedaan  perilaku  untuk masing-masing individu. Dengan demikian, perusahaan dituntut untuk dapat memantau perubahan-perubahan  perilaku  konsumennya,  termasuk  perilaku  konsumen  untuk mendapatkan  atau  memilih  suatu  produk.  Ada  banyak  faktor  yang  mempengaruhi konsumen  membeli  suatu  produk.  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  konsumen mempunyai  peran  yang  berbeda  untuk  produk  yang  berbeda  pula.  Pemasar  dituntut untuk jeli dalam mengamati perilaku konsumen tersebut. Melalui pengamatan terhadap perilaku konsumen akan didapatkan strategi pemasaraan  yang benar dan tepat sasaran. Banyak  upaya  yang  dilakukan  pemasar  dalam  memasarkan  produknya.  Salah  satunya adalah  kegiatan  promosi.  Promosi  adalah  upaya  mengkomunikasikan  informasi  atau persuasi  kepada  pembeli  potensial  atau  orang  lain  dalam  saluran  pemasaran  untuk mempengaruhi  sikap  dan  perilaku.  Tujuan  dari  perusahaan  melakukan  promosi  adalah untuk mengenalkan barang dan jasa  yang diproduksinya agar konsumen  tertarik untuk membeli,  target  penjualan  tercapai,  dan  perusahaan  mendapatkan  laba.  Media periklanan  yang  digunakan  dalam  promosi  pun  sangat  variatif  di  antaranya  adalah media cetak, media elektronik, dan media sosial.
Banyak  perusahaan    memanfaatkan  media-media  periklanan  tersebut.  Salah satunya adalah perusahaan operator seluler. Dewasa ini, telepon seluler atau yang lebih dikenal masyarakat dengan sebutan handphone atau ponsel merupakan satu barang yang sangat  penting  untuk  menunjang  komunikasi,  sebagai  media  aktualisasi  diri,  dan pencarian  informasi. Handphone tidak  lagi  menjadi  barang  yang  mewah,  hal  ini dikarenakan pasar handphone di Indonesia yang semakin ramai ditandai dengan makin murahnya harga ponsel. Meningkatnya fasilitas dan layanan pada pelanggan merupakan respon  perusahaan  terhadap  persaingan.  Di  sisi  lain,  terjadi  peningkatan  kebutuhan masyarakat  di  berbagai  kalangan  akan  informasi  secara  umum  melalui  ponsel.  Sistem pengoperasian handphone dapat  dilakukan  melalui  sebuah  kartu  seluler  atau SimCard . Kartu seluler berisikan fasilitas-fasilitas layanan dan fitur-fitur menarik yang ditawarkan perusahaan kartu seluler. Fasilitas-fasilitas layanan dapat berupa kekuatan sinyal untuk menjangkau seluruh daerah, pesan teks dan gambar cepat dikirim dan diterima, tempat menyimpan  nomor  telepon,  dan  lain-lain.  Fitur-fitur  kartu  seluler  berupa  kemudahan memperoleh  informasi  berita,  jadwal  penerbangan, horoscope, dan  lain-lain.  Berarti secara  tidak  langsung  pulsa  operator  seluler  telah  menjadi  kebutuhan  primer  bagi masyarakat  pengguna handphone .  Banyak  operator  seluler  yang  beroperasi  di Indonesia.  Salah  satu  perusahaan  layanan  yang    cukup  besar  adalah  Telkomsel.  PT. Telkomsel  adalah  perusahaan  operator  telepon  seluler  terkemuka  dengan  pangsa  pasar yang  besar. GSMA  Intelligence hingga  kuartal  ketiga  tahun  2015  menobatkan Telkomsel sebagai operator seluler paling dominan di Indonesia. Telkomsel menguasai pangsa pasar sebesar 45% (WE Online Jakarta, 2015).

## II. KAJIAN PUSTAKA

## a. Periklanan
Menurut Kotler (2003), iklan adalah segala bentuk aktifitas yang dilakukan untuk menghadirkan  dan  mempromosikan  ide,  barang,  atau  jasa  secara  non-personal  dengan biaya  tertentu.  Kotler  juga  mengatakan  untuk  membuat  pasar  menerima  pesan  dari iklan.  Para  pemasar  memerlukan  sebuah  wahana  yang  bisa  men drive pola  pikir  dari calon-calon  pelanggan  tersebut.  Ada  pun  definisi  menurut  Dharmmesta  (2002:  245) menyatakan  “periklanan  adalah  komunikasi  non-individu  dengan  sejumlah  biaya melalui  berbagai  media  yang  dilakukan  oleh  perusahaan,  lembaga,  non-lembaga,  serta individu-individu.”  Periklanan  bersifat  menjangkau  masyarakat  luas  (massal),  tidak pribadi,  tetapi  secara  langsung  dengan  audien  (impersonal)  dan  dapat  menyampaikan gagasan  secara  meyakinkan  dan  menimbulkan  efek  yang  dramatif  ( ekspresif ).  Tujuan periklanan  terutama  adalah  untuk  menjual  atau  meningkatkan  penjualan  barang,  jasa, atau ide. Kegiatan periklanan sering mengakibatkan terjadinya penjualan dengan segera, meskipun  banyak  juga  penjualan  yang  baru  terjadi  pada  waktu  mendatang (Dharmmesta,  2000:  252).  Ada  pun  beberapa  tujuan  lain  periklanan  adalah:  (1) mendukung  program personal  selling dan  kegiatan  promosi  lainnya,  (2)  mencapai orang-orang yang tidak dapat diraih oleh tenaga penjualan atau salesman dalam jangka waktu  tertentu,  (3)  mengadakan  hubungan  dengan  para  penyalur,  misalnya  dengan mencantumkan  nama  dan  alamatnya,  (4)  memasuki  daerah  pemasaran  baru  atau menarik  pelanggan  baru,  dan  (5)  memperkenalkan  produk  baru  dan  menambah penjualan industri.
Dharmmesta  (2002:  246)  menyatakan  bahwa  “beberapa  fungsi  periklanan  antara lain  memberikan  informasi,  membujuk  atau  mempengaruhi,  menciptakan  kesan,
memuaskan keinginan, dan sebagai alat komunikasi.” Ada pun fungsi-fungsi periklanan adalah:
(1) Memberi  informasi  yaitu  periklanan  dapat  menambah  nilai  pada  suatu  barang dengan  memberikan  informasi  kepada  konsumen.  Iklan  dapat  memberikan informasi  lebih  banyak  daripada  lainnya,  baik  tentang  produknya,  harganya, ataupun  informasi  lain  yang  mempunyai  kegunaan  bagi  konsumen.  Nilai  yang diciptakan oleh periklanan tersebut dinamakan faedah informasi. Tanpa  adanya informasi  seperti  itu  orang  segan  atau  tidak  akan  mengetahui  banyak  tentang suatu produk;
(2) Membujuk  atau  mempengaruhi  yaitu  bahwa  periklanan  tidak  hanya  bersifat memberikan  informasi  saja,  tetapi  juga  bersifat  membujuk  terutama  kepada pembeli-pembeli potensial dengan menyatakan bahwa suatu produk adalah lebih baik daripada produk lain. Dalam hal ini, iklan yang sifatnya membujuk tersebut lebih baik dipasang di media-media periklanan yang mudah untuk diakses.
(3) Menciptakan  kesan  dengan  sebuah  iklan  agar  orang  mempunyai  kesan  tertentu tentang  apa  yang  diiklankan.  Dalam  hal  ini,  pemasangan  iklan  selalu  berusaha untuk  menciptakan  iklan  yang  sebaik-baiknya.  Periklanan  juga  dapat menciptakan kesan pada masyarakat untuk melakukan pembelian secara rasional dan ekonomis.
(4) Memuaskan  keinginan  sebelum  memilih  dan  membeli  produk,  karena  kadang- kadang  orang  ingin  diberitahu  lebih  dulu  mengenai  informasi  lengkap  tentang suatu produk. Periklanan menjadi alat komunikasi yang sangat efisien bagi para pemasar.
(5) Alat  komunikasi  yaitu  periklanan  akan  membuka  komunikasi  dua  arah  antara penjual  dan  pembeli,  sehingga  kenginan  mereka  dapat  terpenuhi  dengan  cara yang  efisien  dan  efektif.  Dalam  hal  ini,  komunikasi  dapat  menunjukkan  cara- cara untuk mengadakan pertukaran yang saling memuaskan.

## b. Media Iklan
Banyak media iklan di antaranya adalah media cetak, media elektronik, dan media sosial.  Media  cetak  adalah  suatu  media  yang  bersifat  statis  dan  mengutamakan  peran- peran  visual.  Media  ini  terdiri  atas  lembaran  dengan  sejumlah  kata,  gambar,  atau  foto dalam  tata  warna  dan  halaman  putih.  Seperti  televisi  dan  radio  dalam  jajaran  medium penyiaran, fungsi media cetak adalah member informasi dan hiburan. Media ini berbeda dengan  media  elektronik  dalam  hal  kemampuannya  untuk  menyampaikan  informasi. Media  cetak  adalah  suatu  dokumen  atas  segala  hal  yang  dikatakan  orang  lain  dan rekaman  peristiwa  yang  ditangkap  oleh  sang  jurnalis  dan  diubah  dalam  bentuk  kata- kata, gambar, foto dan sebagainya.
Media  elektronik  adalah  media  yang  menggunakan  peralatan  elektronik  atau energi elektromekanis bagi pengguna akhir untuk mengakses kontennya. Sumber media elektronik yang familiar bagi pengguna secara umum, antara lain adalah rekaman video, rekaman audio, presentasi multimedia, dan konten daring. Contoh dari media elektronik di  antaranya  adalah:  (1)  Televisi  yaitu  media  iklan  atau  promosi  yang  banyak  dikenal oleh  masyarakat  dan  efektif  untuk  melakukan  pemasaran.  Hal  ini  dikarenakan  televisi sangat mudah diakses oleh segala lapisan masyarakat. Televisi memiliki daya jangkauan yang  sangat  luas,  sehingga  kemungkinan  suatu  iklan  dilihat  masyarakat  sangat  tinggi. Televisi bisa menampilkan wujud produk yang dipromosikan, sehingga pelanggan bisa mengetahui  terlebih  dahulu  bentuknya.  (2)  Radio  adalah  saluran  promosi  yang  sangat
umum  dikenal  oleh  masyarakat.  Radio  memiliki  daya  jangkauan  terbatas  biasanya  di perkotaan  besar.  Akan  tetapi,  seiring  dengan  berkembangnya  teknologi,  radio  sudah bisa  menembus  batas  wilayah  kota  dengan  menggunakan  teknologi  internet  melalui streaming. Beriklan  di  radio,  pemasar  tidak  bisa  memperlihatkan  produknya  kepada konsumen,  tetapi  dengan  bantuan  tim  kreatif,  iklan  di  radio  dibuat  seakan-akan mendatangkan  visual  kepada  otak  pendengar.  Radio  memiliki  pendengar  yang  sudah terbagi-bagi sehingga memudahkan pemasar untuk melakukan kegiatan promosi sesuai segmen pasar.
Media  sosial  menurut  Kaplan  dan  Haenlein  (2008)  adalah  sebuah  aplikasi  yang berbasis  HTML  dan  internet  dengan  konsep  dan  dasar  teknologi web 2.0  yang memungkinkan para penggunanya bebas untuk menciptakan dan membagi content yang dibuat  secara  pribadi.  Media  sosial  juga  merupakan  salah  satu  bagian  dari  pemasaran dengan  konsep M-commerce  (mobile  commerce) ,  yaitu  pemasar  mempromosikan barang  atau  jasanya  melalui  peralatan  elektronik  nirkabel  (Solomon,  2011).  Menurut Kaplan  dan  Haenlein  (2008),  ada  beberapa  klasifikasi  dan  contoh  media  sosial  di antaranya:
(1) Proyek  kolaborasi  ( collaborative  project ),  suatu  media  sosial  yang  dapat  membuat konten dan dalam pembuatannya dapat diakses secara global. Ada dua sub kategori yang  termasuk  di  dalam collaborative  project dalam  media  sosial,  yaitu:  (a)  wiki adalah  situs  yang  memungkinkan  penggunanya  untuk  menambahkan,  menghapus, dan  mengubah  konten  berbasis  teks.  Contoh:  Wikipedia,  Wiki  Ubuntu-ID.  (b) aplikasi bookmark sosial  yang  memungkinkan  adanya  pengumpulan  berbasis kelompok dan rating dari link internet atau konten media, contoh: social bookmark : Digg, Del.ici.us, StumbleUpon, Reddit, Technorati, Lintas berita, infogue.  Writing : cerpenista, kemudian.com. Reviews : Amazon, GoodReads, Yelp.
(2) Blog dan microblog adalah aplikasi yang dapat membantu penggunanya untuk tetap posting mengenai pernyataan apapun sampai seseorang mengerti. Blog sendiri ialah sebuah website yang menyampaikan mengenai penulis atau kelompok penulis baik itu  sebuah  opini,  pengalaman,  atau  kegiatan  sehari-hari.  Contoh, Blog :  blogspot (blogger), wordpress, multiply, live journal, blogsome. Microblog : twitter, tumbler, posterous,  koprol,  plurk. Forum :  kaskus,  Warez-bb,  indowebster.web.id,  forum detik. Q/A ( Question/Answer ): Yahoo! Answer, Tanyalinux, formspring.me.
(3) Content communities atau konten masyarakat adalah sebuah aplikasi yang bertujuan untuk  saling  berbagi  dengan  seseorang,  baik  itu  secara  jarak  jauh  maupun  dekat berbagi  seperti  video,  ebook,  gambar.  Contoh, Image dan photo  sharing :  Flickr, photobucket,  DevianArt.  Video  sharing:  Youtube,  vimeo,  Mediafire.Audio  dan Music  sharing :  Imeem,  Last.fm,  Sharemusic,  multiply. File  sharing dan Hosting : 4shared,  rapidshare,  Indowebster.com. Design :  Threadles,  KDRI  (Kementrian Disain Republik Indonesia).
(4) Situs jejaring sosial ( social networking sites ) merupakan situs yang dapat membantu seseorang  untuk  membuat  sebuah  profil  dan  kemudian  dapat  menghubungkan dengan pengguna lainnya. Situs jejaring sosial adalah aplikasi yang memungkinkan penggunanya  untuk  terhubung  menggunakan  profil  pribadi  atau  akun  pribadinya, Contoh: facebook, instagram, twitter.
(5) Virtual game worlds , dunia virtual untuk mereplikasikan lingkungan 3D, yaitu user bisa  muncul  dalam  bentuk  avatar  yang  diinginkan  serta  berinteraksi  dengan  orang lain selayaknya di dunia nyata. Contoh: clash of clan, clash royal, three kingdoms.
(6) Virtual  social  worlds merupakan  aplikasi  yang  mensimulasikan  kehidupan  nyata melalui  internet. Virtual  social  worlds adalah  situs  yang  memungkinkan  pengguna untuk  berinteraksi  dalam platform tiga  dimensi  dengan  menggunakan  avatar  yang mirip  dengan  kehidupan  nyata.  Contoh, Map :  wikimapia,  GoogleEarth. E- commerce : ebay.

## c. Keputusan Pemilihan Pembelian Produk dan Jasa
Suatu proses keputusan memilih bukan sekedar mengetahui berbagai faktor yang akan  mempengaruhi  keputusan  dalam  memilih,  tetapi  berdasarkan  peranan  dalam memilih dan keputusan untuk memilih. Ada pun pihak-pihak yang terlibat atau berperan dalam sebuah proses keputusan memilih (Mangkunegara, 2002) adalah sebagai berikut: (1)  Pengambilan  inisiatif  adalah  orang  yang  pertama-tama  menyarankan  atau memikirkan ide memilih barang atau jasa tertentu; (2) Memilih pengaruh adalah orang yang pandangan dan nasehatnya berperan cukup besar dalam memilih keputusan akhir; (3)  Pengambil  keputusan  adalah  orang  yang  pada  akhirnya  menentukan  sebagian  atau keseluruhan  keputusan;  (4)  Pemakai  adalah  orang  yang  memakai  dan  menggunakan barang  atau  jasa  tersebut;  (5)  Pembeli  adalah  orang  yang  melakukan  pembelian sebenarnya.
Secara  definitif  dikemukakan  oleh  Terry  yang  dikutip  oleh  Simamora  (2002) menyatakan bahwa pengambilan keputusan adalah sebagai pilihan yang didasarkan atas kriteria tertentu mengenai alternatif kelakuan tertentu daripada dua buah alternatif  yang lebih. Dari definisi tersebut diketahui bahwa keputusan konsumen itu akan menentukan proses  pengambilan  keputusan  dalam  memilih.  Proses  tersebut  merupakan  sebuah pendekatan penyelesaian masalah yang menurut Kotler dan Keller (2008) memiliki lima tahap  proses  memilih  yaitu:  (1)  Pengenalan  masalah  yaitu  menyadari  suatu  perbedaan antara  keadaan  sebenarnya  dengan  keadaan  yang  diinginkannya.  Kebutuhan  itu  dapat digerakkan oleh rangsangan dari dalam pembeli maupun dari luar pembeli. Rangsangan dari  dalam  biasanya  berasal  dari  adanya  perubahan  daya  memilih,  pergeseran  struktur ketenagakerjaan,  pergeseran  pola  pendapatan,  dan  pergeseran  pola  konsumen.  Hal  ini dapat menjadi sumber rangsangan dari dalam karena dapat membuat seseorang merasa lebih  sejahtera,  memiliki  peranan  yang  lebih  penting  atau  sebaliknya,  sehingga  akan mengubah kebutuhan atau pun keinginannya. Ada pun rangsangan dari luar penglihatan sendiri  seperti  teman,  tetangga,  atau  pun  iklan  tentang  adanya  sesuatu  yang  baru  dan lebih baik dari yang sudah ada; (2) Pencarian informasi muncul apabila konsumen mulai tergugah minatnya terhadap sesuatu untuk memenuhi kebutuhan maupun keinginannya.
Dalam  tahap  mencari  informasi  dapat  dibagi  menjadi  dua,  yaitu:  (a)  konsumen dalam  tahap  perhatian  meningkat  ditandai  dengan  usahanya  mencari  informasi  dalam ukuran  sedang-sedang  saja,  dan  (b)  konsumen  dalam  tahap  berusaha  aktif  mencari informasi,  yaitu  dengan  usahanya  mencari  bahan  bacaan,  bertanya  pada  teman-teman untuk menghimpun informasi tentang suatu produk; (3) Penilaian alternatif dalam tahap ini  tidak  ada  suatu  proses  penilaian  sederhana  dan  tunggal  yang  dapat  dipergunakan oleh  semua  konsumen.  Model  yang  paling  baru  tentang  proses  penilaian  alternatif adalah  orientasi  kognitif,  yakni  memandang  konsumen  sebagai  pembuat  pertimbangan mengenai  produk  terutama  berlandaskan  pada  pertimbangan  yang  sadar  dan  rasional; (4) Keputusan memilih dalam tahap ini, konsumen dapat juga berbentuk suatu maksud memilih  produk  yang  disukai.  Namun,  ada  dua  faktor  lain  yang  dapat  mencampuri maksud memilih tersebut untuk menjadi keputusan memilih, yaitu sikap orang lain baik yang  positif  maupun  yang  negatif  dan  faktor-faktor  situasional  yang  tidak  terduga
seperti misalnya hilangnya pekerjaan, munculnya keperluan lain yang lebih penting atau keluhan  seseorang  tentang  pelayanan  dan  kejelekan  suatu  produk;  (5)  Perilaku  setelah memilih  yaitu  tahap  kelima,  setelah  memilih  produk,  konsumen  akan  mengalami beberapa  tingkat  kepuasan  atau  ketidakpuasan.  Konsumen  juga  akan  melakukan beberapa  tingkah  laku  setelah  memilih  produk  yang  akan  menarik  bagi  pemasar.  Atau dengan  kata  lain  kepuasan  atau  ketidakpuasan  konsumen  terhadap  suatu  produk  yang sudah dipilih mempengaruhi tingkah laku berikutnya.
Tugas  para  pemasar  belum  selesai  setelah  produk  dibeli  oleh  konsumen,  namun akan  terus  berlangsung  hingga  periode  waktu  setelah  memilih.  Setelah  proses  tersebut tidak  selalu  dilaksanakan  oleh  konsumen  dalam  memilih.  Tidak  dilaksanakannya beberapa  tahap  dari  proses  tersebut  hanya  mungkin  terdapat  pada  pemilihan  yang bersifat  emosional.  Konsumen  akan  lebih  mudah  dalam  pengambilan  keputusan memilih  ulang  atau  memilih  yang  sifatnya  terus  menerus  terhadap  produk  yang  sama (termasuk sama dalam harga dan kualitas). Apabila faktor-faktor tersebut berubah, maka pembelian  akan  mempertimbangkan  kembali  keputusan-keputusannya,  termasuk masalah merk.

## III. METODE PENELITIAN
Data  yang  dikumpulkan  penelitian  ini  adalah  data  kualitatif,  yaitu  data  yang diperoleh  dari  hasil  wawancara  dengan  pengguna  operator  seluler  Telkomsel.  Data kuantitatif,  yaitu  data  dalam  bentuk  angka  yang  dapat  dihitung,  yang  diperoleh  dari perhitungan kuisioner terkait dengan masalah yang diteliti. Populasi dalam penelitian ini adalah  seluruh  pengguna  operator  seluler  Telkomsel.  Populasi  ini  dipilih  oleh  peneliti karena  pengguna  operator  seluler  Telkomsel  banyak  dan  lebih  mudah  diteliti  alasan pengambilan  keputusannya  dalam  memilih  operator  seluler  Telkomsel.  Teknik pengambilan  sampel  yang  dilakukan  menggunakan  teknik nonprobability  sampling dengan  pertimbangan  karena  populasi  penelitian  tidak  dapat  diketahui  dengan  pasti. Pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda ( multiple  regression  analysis ).  Analisis  regresi  berganda  ini  digunakan  untuk  menguji apakah  variabel  independen  (media  cetak,  media  elektronik,  dan  media  sosial) mempengaruhi  variabel  dependen  (keputusan  konsumen  memilih  operator  seluler Telkomsel).

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
a. Uji Hipotesis
Setelah  dilakukan  pendiskripsian  jawaban  responden,  tahap  selanjutnya  adalah pengujian hubungan antarvariabel. Dalam penelitian ini, analisis yang digunakan untuk menguji  hipotesis  adalah Multiple  Regression. Berdasarkan  hasil  analisis  yang  dapat dilihat  pada  output  SPSS  dapat  diketahui  besarnya  koefesien  determinasi  ( adjusted R square )  sebesar  0,125.  Hal  ini  berarti  12,5%  variabel  keputusan  konsumen  dapat dijelaskan  atau  dipengaruhi  oleh  variabel  independen,  yaitu  media  cetak,  media elektronik, dan media social, sedangkan sisanya dijelaskan oleh faktor-faktor lain di luar model.
Uji-t digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen yaitu media cetak, media  elektronik,  dan  media  sosial  secara  parsial  atau  individual  berpengaruh  pada variabel keputusan konsumen, dengan asumsi variabel lain konstan. Pengujian statistik ini  dilakukan  pada  tingkat  keyakinan  90%  dan  tingkat  signifikasi  yaitu  0,1  (α=10%). Dari  output  hasil  SPSS  dapat  dijelaskan  sebagai  berikut:  (1)  media  cetak  mempunyai
nilai t-hitung = 0,445 dengan nilai signifikasi ( p value ) sebesar 0,659 adalah lebih besar dari 0,1 artinya bahwa secara parsial media cetak tidak mempunyai pengaruh dan tidak signifikan  terhadap  keputusan  konsumen;  (2)  media  elektronik  mempunyai  nilai  t- hitung = 1,104 dengan nilai signifikasi ( p  value )  sebesar 0,277 adalah lebih besar dari 0,1 artinya bahwa secara parsial media elektronik tidak mempunyai pengaruh terhadap keputusan  konsumen;  (3)  media  sosial  mempunyai  nilai  t-hitung  =  2.642  dengan  nilai signifikasi ( p value ) 0,012 adalah lebih kecil dari 0,1 artinya bahwa secara parsial media sosial mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen.
Uji-F digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas pada variabel terikat secara  bersama-sama.  Variabel  bebas  yaitu  media  cetak,  media  elektronik,  dan  media sosial  secara  bersama-sama  berpengaruh  pada  variabel  terikat  yaitu  keputusan konsumen. Dari uji ANOVA dapat diketahui hasil uji-F menunjukkan bahwa besarnya F-hitung sebesar 2,862 dan tingkat signifikasi sebesar 0,05 artinya bahwa variabel bebas yaitu media cetak, media elektronik, dan media sosial secara bersama-sama berpengaruh pada variabel terikat keputusan konsumen.
Hipotesis  menyatakan  adanya  dugaan  media  cetak  (X1),  media  elektronik  (X2), dan media sosial (X3) berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan pemilihan operator  seluler  Telkomsel.  Hipotesis  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  variabel media  cetak,  media  elektronik,  dan  media  sosial  terhadap  keputusan  konsumen  dalam memilih  produk  operator  seluler  Telkomsel.  Uji-F  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh  variabel  bebas  pada  variabel  terikat  secara  bersama-sama.  Variabel  bebas yaitu media cetak, media elektronik, dan media sosial secara bersama-sama berpengaruh pada  variabel  terikat  keputusan  konsumen  dalam  memilih  operator  seluler  Telkomsel. Berdasarkan  hasil  perhitungan  yang  dapat  dilihat  pada  output  SPSS  dari  uji  ANOVA dapat diketahui hasil uji-F menunjukkan bahwa besarnya F-hitung sebesar 2,862 dengan tingkat  signifikasi  0,050  yang  lebih  kecil  dari  tingkat  signifikasi  0,1.  Artinya,  variabel bebas  yaitu  media  cetak,  media  elektronik,  dan  media  sosial  secara  bersama-sama berpengaruh pada variabel terikat keputusan konsumen dalam memilih operator seluler Telkomsel, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis 1 didukung.
Hipptesis  yang  menyatakan  adanya  dugaan  media  cetak  (X1),  media  elektronik (X2), dan media sosial (X3) berpengaruh cukup besar dan signifikan terhadap keputusan pemilihan  operator  seluler  Telkomsel.  Hipotesis  ini  bertujuan  untuk  menguji  besarnya pengaruh  media  cetak,  media  elektronik,  dan  media  sosial  terhadap  keputusan konsumen  dalam  memilih  operator  seluler  Telkomsel.  Berdasarkan  hasil  perhitungan yang dapat dilihat pada hasil output SPSS menyatakan bahwa: (1) nilai t-hitung media cetak  sebesar  0,445  dengan  tingkat  signifikan  t  hitung  adalah  0,659  yang  lebih  besar dari  0,1  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  media  cetak  tidak  berpengaruh  dan  tidak signifikan  terhadap  keputusan  konsumen.  Dari  tabel  output  hasil  SPSS,  nilai standardized  coefficient  beta variabel  media  cetak  yaitu  0,070,  artinya  keputusan konsumen  dalam  memilih  operator  seluler  Telkomsel  dipengaruhi  oleh  variabel  media cetak  hanya  sebesar  7%;  (2)  nilai  t-hitung  media  elektronik  sebesar  1,104  dengan tingkat  signifikan  t-hitung  adalah  0,277  yang  lebih  besar  dari  0,1  maka  dapat disimpulkan  bahwa  media  elektronik  tidak  berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap keputusan konsumen. Nilai standardized coefficient beta variabel media elektronik yaitu 0,168,  artinya  keputusan  konsumen  dalam  memilih  operator  seluler  Telkomsel dipengaruhi  oleh  variabel  media  cetak  hanya  sebesar  16.8%;  (3)  nilai  t-hitung  media sosial  sebesar  2,642  dengan  tingkat  signifikan  t-hitung  adalah  0,012  yang  lebih  besar dari  0,1  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  media  sosial  berpengaruh  dan  signifikan
terhadap keputusan konsumen. Nilai standardized coefficient beta variabel media sosial yaitu  0,411,  artinya  keputusan  konsumen  dalam  memilih  operator  seluler  Telkomsel dipengaruhi oleh variabel media sosial sebesar 41,1%.
Berdasarkan  dari  penjabaran  tiga  item  hasil  perhitungan  SPSS,  karena  dari  tiga variabel media cetak, media elektronik, dan media sosial hanya satu variabel saja yaitu media  sosial  yang  berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  dalam memilih  operator  seluler  Telkomsel,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  kedua ditolak.  Hipotesis  menyatakan  adanya  dugaan  bahwa  variabel  yang  paling  dominan berpengaruh  terhadap  keputusan  pemilihan  operator  seluler  Telkomsel  adalah  media sosial (X3). Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda dengan alat analisis SPSS versi 20 menyatakan bahwa variabel media sosial memiliki pengaruh paling dominan di antara variable-variabel lainnya terhadap keputusan konsumen dalam memilih operator seluler  Telkomsel.  Besarnya  pengaruh  variabel  media  sosial  yaitu  nilai standardized coefficient beta variabel media sosial sebesar 0,411, artinya keputusan konsumen dalam memilih operator seluler Telkomsel ditentukan variabel media sosial sebesar 41,1%.

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data,  maka  dapat  diambil  kesimpulan  sebagai  berikut: variabel  media  cetak,  media  elektronik,  dan  media  sosial  berpengaruh  bersama-sama terhadap  keputusan  konsumen  dalam  memilih  operator  seluler  Telkomsel.  Besarnya pengaruh variabel media cetak, media elektronik, dan media sosial terhadap keputusan konsumen  dalam  memilih  operator  seluler  Telkomsel:  (1)  Variabel  media  cetak  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  dalam  memilih  operator  seluler Telkomsel.  Besarnya nilai  standardized  coefficient  beta variabel  media  cetak  yaitu 0,070,  artinya  keputusan  konsumen  dalam  memilih  operator  seluler  telkomsel ditentukan oleh variabel media cetak hanya sebesar 7%; (2) Variabel media elektronik tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  dalam  memilih  operator seluler  Telkomsel.  Besarnya  nilai standardized  coefficient  beta variabel  media elektronik  yaitu  0,277,  artinya  keputusan  konsumen  dalam  memilih  operator  seluler telkomsel ditentukan oleh variabel media elektronik hanya sebesar 27,7%; (3) Variabel media  sosial  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  dalam  memilih operator seluler Telkomsel. Besarnya nilai standardized coefficient beta variabel media sosial  yaitu  0,411,  artinya  keputusan  konsumen  dalam  memilih  operator  seluler Telkomsel ditentukan oleh variabel media sosial sebesar 41,1%. Variabel yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan konsumen dalam memilih operator seluler Telkomsel adalah variabel media sosial.

## DAFTAR REFERENSI
Bilson,  S.  (2002). Panduan  Riset  Perilaku  Konsumen .  Jakarta:  PT.  Gramedia  Pustaka Utama.
Dharmmesta, B.S. (2000). Manajemen Pemasaran Modern . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
__________.  (2002). Manajemen  Pemasaran .  Edisi  Kedua.  Cetakan  Kedelapan. Jakarta: Penerbit Liberty.
Kaplan  A.  &  Haenlein  M.  (2008).  User  of  the  world,  Unite!  the  Challenges  and Opportunities of Social Media. Elsevier.
Kotler, P. (2003). Manajemen Pemasaran . Edisi Kesebelas, Jakarta:  Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2008). Manajemen Pemasaran . Jilid 1, Edisi 12, PT. Indeks.
Prabu, A.A. & Anwar, M. (2002). Perilaku Konsumen . Bandung: Refika.
Solomon, M.R. (2011). Consumer Behavior: Buying Having, and Being . Ninth Edition. NewJersey: Pearson Prentice-Hall, Inc.
Weonline. (2015). Ini Urutan Dominasi Operator Seluler Tanah Air.
http://m.wartaekonomi.co.id/berita74677/ini-urutan-dominasi-operator-seluler- tanah-air.html.