## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMEPENGARUHI KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA ANGKUTAN BUS PARIWISATA PADA  MASA PANDEMI
Nur Eva Romadoni, *Hari Rachmadi, Yudi Setiaji
1-3 Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA, Yogyakarta, Indonesia, email: harri.rachmadi@gmail.com

## ABSTRAK
Pandemi Covid-19    di awal tahun 2020 membuat berbagai sektor usaha di Indonesia mengalami kerugian, terutama di sektor pariwisata. Artikel ini membahas faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan jasa angkutan bus Gege di masa pandemi Covid-19   . Populasi  penelitian  adalah  pelanggan  jasa  wisata  transportasi  Gege selama  masa  pandemi  Covid  -19  dengan  umlah  sampel  penelitian sebanyak  30  responden.  Pengambilan  sampel  menggunakan  teknik random sampling tanpa melihat strata dalam populasi tersebut. Variabel dalam  penelitian  ini  mencakup  harga,  faktor  kualitas,  dan  protokol kesehatan,  dengan  variabel  terikat  adalah  keputusan  konsumen menggunakan  transportasi  Gege.  Pengaruh  variabel-variabel  dicari
dengan cara analisis regresi linier berganda. Faktor-faktor tersebut secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa.
Kata Kunci: Studi aksebilitas wisata, Perusahaan transportasi, Pelayanan, Covid-19

## FACTORS AFFECTING THE DECISION TO USE TOURISM BUS TRANSPORTATION SERVICES DURING PANDEMIC

## ABSTRACT
The Covid-19    pandemic in early 2020 caused significant losses in various business sectors in Indonesia, particularly in the tourism sector. The factors influencing consumer decisions to use Gege bus transportation services during the Covid-19    pandemic are discussed in this article. During the Covid-19    pandemic, the research population was Gege's transportation tourism service customers, with a total research sample of 30 respondents. Sampling using a random sampling technique without regard for population strata. The variables in this study include price,  quality  factors,  and  health  protocols,  with  the  consumer's  decision  to  use  Gege transportation  serving  as  the determining  variable.  Multiple  linear  regression analysis  was used  to  investigate  the  effect  of  the variables. These  factors have  a  positive  and  significant impact on consumer decisions to use services.
Keywords : Travel accessibility studies, Transportation companies, Services, Covid-19

## PENDAHULUAN
Kemajuan teknologi dalam bidang
transportasi  memudahkan  masyarakat  jika ingin  pergi  ke  suatu  tempat  yang  jauh sekalipun.  Trasnportasi  juga  mempunyai peran  penting  dalam  memajukan  sektor industri, salah satunya adalah dalam sektor industri  pariwisata.  Pariwisata  saat  ini menjadi  salah  satu  sektor  industri  yang
diutamakan  oleh  pemerintah  karena  dapat meningkatkan  perekonomian  dengan  cepat terutama dalam penyediaan lapangan kerja, peningkatan penghasilan, dan standar hidup bagi masyarakat sekitar.
Undang-undang  Nomor  10  tahun  2009 tentang  kepariwisataan  mengemukakan bahwa  pariwisata  adalah  berbagai  macam kegiatan  wisata  dan  didukung  berbagai
Article History
Submitted:
29 Februari 2022
Reviewed:
18 Maret 2022 Accepted: 03 Juli 2022
Published:
15 Nobember 2022
fasilitas serta layanan yang disediakan oleh masyarakat,  pengusaha, pemerintah  pusat, dan  pemerintah  daerah.  Berdasarkan pernyataan  tersebut  pariwisata  sangatlah didukung  oleh  semua  komponen  yang  ada didalamnya.
Pada  saat  ini  banyak  kalangan  masyarakat bahkan investor pendukung dalam perkembangan sektor pariwisata. Contohnya  yang  ada  di  Daerah  Istimewa
Yogyakarta,  dengan  kemajuan  sektor pariwisata  yang  begitu  cepat,  banyak sekali  bermunculan  destinasi  wisata  baru, wahana  wisata  baru,  dan  berbagai  fasilitas penunjang  seperti  akomodasi,  rumah makan, transportasi dan masih banyak lagi. Hal  ini  berpengaruh  dengan  mulai  banyak sekali munculnya jenis transportasi pariwisata yang menunjang kegiatan wisata sesuai permintaan pasar  dan sesuai dengan kebutuhan wisatawan.
Namun,  pada  masa  pandemi  Covid-19 yang terjadi sejak awal febuari 2020 tahun lalu banyak perusahaan-perusahaan transportasi  yang  mengalami  dampaknya sehingga  perusahaan  transportasi  tidak berjalan  dengan  baik.  Bahkan  banyak perusahaan-  perusahaan  yang  mengalami kerugian yang  sangat  besar  akibat  dampak dari  pandemi  Covid-19.  Bahkan  beberapa perusahaan      melakukan  Pemutusan Hubungan  Kerja  (PHK)    terhadap karyawannya  agar perusahaan  tetap bertahan di masa-masa sulit akibat pandemi Covid-19.
Perusahaan  jasa  angkutan  pariwisata  Gege Transport merupakan  salah  satu  PO  bus yang  masih  eksis  dan  berjalan  pada  masa- masa sulit akibat pandemi Covid-19. Dengan manajemen  yang  baik  dan  strategi pemasaran  yang  cukup  bagus,  Gege Transport mampu  bertahan  pada  masa pandemi  Covid-19.  Meskipun  perusahaan jasa  angkutan  pariwisata  Gege Transport beroperasi tidak maksimal namun wisatawan  dan  pengguna  jasa  Gege Transpot masih  mempercayakan  PO  bus Gege Transport sebagai armada mereka saat berwisata.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  di uraikan  diatas,  maka  peneliti  merumuskan masalah sebagai berikut: (1) Apakah faktor- faktor  tersebut  dapat  mempengaruhi keputusan  konsumen  menggunakan  jasa angkutan  bus  pariwisata  Gege Transport dalam masa pandemi Covid-19?; (2) Faktor manakah  yang  paling  dominan  dalam mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan jasa angkutan bus pariwisata Gege Transport dalam  masa  pandemi Covid-19?

## LITERATUR REVIEW

## Keputusan Berkunjung
Dalam  penelitian  ini  keputusan  pembelian merupakan  keputusan  akhir  konsumen menggunakan produk  atau  pun  jasa.  Hari Rachmadi  (2016)  mengemukakan:  Sebagian model keputusan awal yang berkaitan dengan pembelian  diadaptasi  dari  model  grand perilaku  konsumen,  karena  model  ini  pada awalnya  dikembangkan untuk  aplikasi produk  nyata  pada  layanan  pariwisata  yang terbatas. Sebagian lainnya masih menganggap pembuat keputusan menjadi rasionalistis dan logis.  Pada  kenyataannya,  keputusan  sering dapat  dipengaruhi  oleh daya  tarik  emosional produk  atau  saran  dari  keluarga  dan  teman- teman.
Keputusan  berkunjung  dianologikan  sama dengan keputusan pembelian, seperti penelitian  yang dilakukan  oleh  Jalilvand  dan Samiei  (2012)  yang  menyamakan  bahwa keputusan  berkunjung  wisatawan  sama dengan  pembelian  konsumen.  Keputusan berkunjung  merupakan  proses  dimana seorang pengunjung melakukan penilaian dan memilih  satu  alternatif  yang  diperlukan berdasarkan  pertimbangan  tertentu.  Hari Rachmadi  (2016)  mengemukakan  proses pengambilan keputusan wisatawan berlangsung dalam tahapan yaitu pengenalan kebutuhan,  pra-pembelian,  pilihan  dan pembelian,  dan  evaluasi  pasca  pembelian. Tahapan  proses  pengambilan  keputusan diantaranya yaitu:
Pengenalan Kebutuhan
Ini  merupakan  titik  awal  dari  kebanyakan model  yang  diawali  dengan  berbagai pengamatan  berikut.  Pertama,  kebutuhan untuk  melakukan  perjalanan  sering  berasal dari  faktor  situasional  tertentu  dalam kehidupan  masyarakat  dalam  merangsang kebutuhan awal melakukan perjalanan. Faktor -faktor situasional jarang diakui dalam model tradisional.
Kedua, keinginan untuk melakukan  perjalanan  mengalami  perubahan signifikan  dalam  memenuhi  kebutuhan berwisata. Ketiga keputusan generik, apakah melakukan  atau  tidak  melakukan  perjalanan adalah penting dalam kebanyakan keputusan liburan.

## Pre - Purchase Behaviour
Perilaku  pra  pembelian  merupakan  tahap kedua dalam pengambilan keputusan berwisata,  setelah  motif  yang  merangsang keinginan  untuk  melakukan  perjalanan, pencarian informasi, dan tingkat keterlibatan.
Pilihan dan Pembelian
Setiap  keputusan  dipengaruhi  oleh  keadaan pribadi ( misal: masalah uang komitmen   pekerjaan,  tanggung  jawab  rumah tangga  serta  nilai-nilai  konsumsi  akan mempengaruhi perilaku pilihan dan pembelian wisatawan, yaitu nilai fungsional, sosial,   kondisional,  dan niainilai epistepik.
Evaluasi Pasca Pembelian
Evaluasi  pasca  pembelian  ini  merupakan evaluasi  dari  setiap  titik  sentuh  layanan pariwisata,  sejak  wisatawan  membuat komitmen  pembelian,  selama  perjalanan, kegiatan di destinasi, dan destinasi itu sendiri, wisatawan  akan  memberi  penilaian  pada penyedia layanan wisata.

## Harga
Dalam  penelitian  ini,  pengukuran  harga diukur  dengan  indikator  berdasarkan pendapat dari Kotler dan Armstrong (2012 ) sebagai berikut:
Keterjangkauan Harga
Konsumen  yang  dapat  menjangkau  suatu harga yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Dari penetapan harga tersebut,
bertujuan  untuk  menarik  konsumen  untuk menggunakan  produk  atau  jasa  yang ditawarkan.
Harga  Sesuai  Kemampuan  dan  Daya  Saing Harga
Konsumen  akan  lebih  sensitif  pada  harga sehingga konsumen pun sering membandingkan harga antara suatu produk atau jasa. Dalam  hal  ini,  harga  merupakan tolak  ukur  konsumen  dalam  membeli  atau menggunakan produk dan jasa.
Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk Seringkali harga dianggap sebagai indikator kualitas bagi konsumen dan biasanya harga yang lebih tinggi akan dianggap kualitasnya lebih baik namun, pada kenyataannya harga yang  tinggi  tidak  selalu  memiliki  kualitas yang baik.
Kesesuaian harga dengan manfaat
Konsumen  akan  memutuskan  untuk memebeli atau menggunakan suatu produk dan jasa jika konsumen merasakan manfaat yang  lebih  besar  atau  sesuai  dengan  biaya yang  dikeluarkan  dalam  memperoleh produk atau jasa tersebut.
Sebaliknya,  jika  konsumen  merasakan manfaat  produk  atau  jasa  yang  lebih  kecil dari  biaya  yang  dikeluarkan,  maka konsumen  akan  beranggapan  bahwa produk  dan  jasa  tersebut  mahal  sehingga konsumen  pun  akan berpikir dua kali untuk melakukan  pembelian  atau  penggunaan ulang atas produk dan jasa tersebut.

## Kualitas Pelayanan
Tjiptono  (2015)  dan  Hermawan  (2018) menjelaskan  bahwa  ada  lima  dimensi kualitas pelayanan yang dapat dipakai untuk mengukur  kualitas  layanan  seperti  berikut ini: (1) Dimensi  tampilan fisik ( Tangible )
yang diberikan perusahaan kepada konsumen meliputi fasilitas fisik, perlengkapan pegawai, dan sarana
komunikasi;  (2)  Dimensi  keandalan ( Reliability )  yang  diberikan  perusahaan dalam  bentuk  kemampuan  memberikan layanan yang dijanjikan dengan segera(kecepatan), keakuratan, dan
memuaskan;  (3)  Dimensi  daya  tanggap ( Responsiveness ) yang diberikan perusahaan  dalam  bentuk  keinginan  para staff untuk membantu para konsumen yang memberikan pelayanan dengan tanggap; (4)
Dimensi jaminan ( Assurance ) yang diberikan perusahaan
mencakup pengetahuan,  kemampuan,  kesopanan  dan sifat  dipercaya  yang  dimiliki  para  staff, bebas  dari  bahaya,  resiko,  atau  keragu- raguan;  (5)  Dimensi  empati  ( Emphaty ) meliputi  kemudahan  dalam  melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi,  dan  memahami  kebutuhan  para konsumen.

## Protokol Kesehatan
Berdasarkan surat edaran Keputusan Mentri Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomer HK.01.07/MENKES/382/2020  mengenai Protokol  bagi  masyarakat  di  tempat  dan fasilitas  umum  dalam  rangka  pencegahan dan pengendalian Covid-19   ,  memutuskan bahwa:
Bagi  pengelola  moda  transportasi: (1) Memperhatikan  informasi  terkini  serta himbauan dan instruksi pemerintah pusat dan pemerintah  daerah  terkait  Covid-19        di wilayahnya;  (2)  Larangan  bagi  pekerja  yang ditemukan  suhu  tubuhnya  di  atas  >  37  °C dan/atau sedang mengalami keluhan demam, batuk,  pilek,  nyeri  tenggorokan,  dan/  atau sesak  nafas  untuk  bekerja;  (3)  Mewajibkan semua awak moda transportasi menggunakan masker  selama  berada  di  moda  transportasi; (4) Memastikan semua pekerja/awak di moda transportasi  tersebut  tidak  memiliki  gejala demam, batuk,pilek  nyeri tenggorokan, dan/ atau  sesak  nafas  dengan  melakukan pemeriksaan suhu dan self assessment risiko Covid-19    sebelum bekerja; (5) Memastikan semua  pekerja/awak  di  moda  transportasi menggunakan alat pelindung diri yang sesuai.
Penerapan  higiene  dan  sanitasi  di  moda transportas diantaranya:
(1) Selalu memastikan  seluruh  area  moda  transportasi bersih  dan  higienis  dengan  melakukan pembersihan  dan  disinfeksi  secara  berkala (paling  sedikit  tiga  kali  sehari),  terutama permukaan  yang  sering  disentuh  seperti
gagang pintu, tempat duduk, jendela dan area umum lainnya; (2)
Menyediakan handsanitizer dan/atau  jika  memungkinkan menyediakan sarana  cuci tangan pakai sabun; (3)  Menyediakan  bahan  logistik  untuk kebersihan,  desinfektan  dan  lainnya;  (4) Membuat  lembar  cek  monitoring  kebersihan dan  disinfeksi  pada  moda  transportasi;  (5) Menjaga kualitas udara  di  moda  transportasi dengan  mengoptimalkan  sirkulasi  udara seperti pembersihan filter AC.
Memastikan penerapan jaga jarak dengan berbagai  cara,  seperti: (1)  Pengaturan  dan pembatasan  jumlah  penumpang;  (2)  Pada pintu  masuk,  beri  penanda  agar  penumpang tidak  berkerumun  dengan  mengatur  jarak antrian  minimal  1  meter;  (3)  Mengatur  jam operasional  agar  tidak  terjadi  penumpukan penumpang; (4) Jika memungkinkan pemesanan tiket dan check in dilakukan secara online;  (5) Jika  penerapan  jaga  jarak  tidak dapat  diterapkan  dapat  dilakukan  rekayasa administrasi  atau  teknis  lainnya  seperti pemasangan pembatas/ tabir kaca bagi pekerja di moda transportasi, menggunakan tambahan pelindung  wajah  ( faceshield), pengaturan jumlah  penumpang,  dan  lain-lain;  (6) Dianjurkan untuk tidak melakukan pembayaran  secara  tunai.  Jika  harus menggunakan pembayaran  tunai,  cuci  tangan pakai  sabun  dengan  air  mengalir  atau menggunakan handsanitizer sesudahnya;  (7) Lakukan  pemantauan  kesehatan  kepada pekerja/awak  moda  transportasi  secara berkala.  Jika  diperlukan,  dapat  dilakukan pemeriksaan rapid  test kepada  para  pekerja dengan berkoordinasi dengan dinas kesehatan setempat atau fasilitas pelayanan kesehatan.
Artikel ini akan membahas  faktor- factor yang  dapat  mempengaruhi keputusan konsumen     menggunakan  jasa  angkutan  bus pariwisata  Gege Transport dalam  masa pandemi Covid-19. Selain itu artikel ini juga membahas faktor dominan yang mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan jasa  angkutan  bus  pariwisata Gege Transport dalam masa pandemi Covid- 19.

## METODE
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif dengan  pendekatan  kuantitatif.  Penelitian ini dilakukan di perusahaan jasa angkut Bus Pariwisata Gege Transport, yang
beralamatkan  di  Jalan  Makam  Raja,
Paduresan,  Imogiri,  Bantul,  Yogyakarta. pada bulan September 2021.
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan teknik probility sampling. Teknik pengambilan  sampelnya  dilakukan  secara acak  tanpa  memperhatikan  strata  atau jenjang  yang  ada  dalam  populasi.  Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa penyewaan Bus Pariwisata  Gege Transport dengan  jumlah responden sebanyak 30 responden.
Variabel  independen  dalam  penelitian  ini adalah  faktor  harga  (X1),  faktor  kualitas pelayanan (X2) dan protokol kesehatan (X3) yang  diberikan  untuk  konsumen  dengan
simbol  X.  Variabel  dependen  (Y)  pada penelitian  ini  adalah  keputusan  konsumen menggunakan  jasa  angkut  Bus  Pariwisata Gege Transport.
Jenis  Instrumen  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah: Observasi, kuesioner, wawancara,  dokumentasi.  uji  kelayakan instrumen  yang  digunakan  adalah  uji validitas dan uji reliabilitas. metode analisis data yang digunakan  yaitu:  Analisis regresi linier berganda, Uji Parsial/ Uji t/ t-test, Uji Simultan/  Uji  F/  F-test,  dan  Uji  Koefisien
Determinasi (R2).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada penelitian ini objek yang diteliti adalah faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keputusan konsumen  menggunakan  jasa  angkutan  bus pariswisata  di  perusahan  Gege Transport dalam masa pandemi Covid-19, maka peneliti akan menggambarkan kerangka pikir sebagai berikut:
Gambar 1. kerangka pemikiran
Dalam  pembahasan  penelitian  ini  peneliti akan  menjabarkan  hasil  dari  rumusan masalah pada bab sebelumnya, yaitu apakah variabel  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan
Protokol Kesehatan mempengaruhi
keputusan  konsumen  menggunakan  jasa
Gege Transport dalam  masa  pandemi Covid-19.  Berdasarkan  Rumusan  Masalah diatas  maka  dapat  di  rumuskan  hipotesis dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
𝑎 1 : Faktor-faktor tersebut dapat mempengaruhi  konsumen  dalam keputusan menggunakan jasa angkutan  bus  pariwisata  Gege
Transport dalam  masa  pandemi COVID-19   .
Harga (X1) Kualitas Pelayanan (X2) Protokol Kesehatan (X3) Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Gege Trasport (Y)
𝑎 2 : Faktor harga merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi konsumen dalam keputusan menggunakan  jasa  angkutan  bus pariwisata  Gege Transport dalam masa pandemi COVID-19   . Berdasarkan uji analisis data dan pengujian hipotesis penelitian yang dilakukan
diperoleh hasil sebagai berikut: Berdasarkan uji  analisis  linear  regresi  berganda  yang dilakukan  dengan  bantuan  perhitungan SPSS  didapatkan  hasil  persamaan  antara variabel  Harga,  Kualitas  Pelayanan,  dan Protokol  Kesehatan  terhadap  Keputusaan Menggunakan  Jasa  dengan  nilai  sebagai berikut:
Y  =  − 1.974 + ( − 0.387 X 1 )  +  (0.599 X 2 )  + (0.383 X 3
Tabel 1. Hasil Uji Analisis Linear Regresi Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1.974 5.975 -.330 .744 Harga -.387 .184 -.551 -2.102 .045 Kualitas Pel .599 .178 1.049 3.371 .002 Prokes .383 .276 .292 1.386 .177
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil tersebut, didapatkan hasil nilai  konstanta  sebesar  −1.974  berarti bahwa  jika  variabel  faktor  keputusan menggunakan  jasa  seperti  harga,  kualitas pelayanan, dan protokol  kesehatan mengalami peningkatan sebesar satu satuan atau  1%  maka  keputusan  menggunankan jasa Gege Transport akan terjadi penurunan sebesar −1.974.
Selanjutnya untuk nilai koefisien beta pada variabel  x1  (harga)  sebesar  -  0.387  yang berarti  bahwa  setiap  penurunan  pada variabel  x1  (harga)  sebesar  satu  satuan atau 1% akan  terjadi  penurunan  keputusan
sebesar  -0.387.  Sedangkan  variabel  x2 (kualitas pelayanan) memiliki nilai koefisien  beta  sebesar  0.599  yang  berarti bahwa setiap peningkatan pada variabel x2 (kualitas pelayanan) sebesar satu satuan atau 1%  akan  terjadi  peningkatan  keputusan sebesar 0.599. Untuk variabel x3 (protokol kesehatan)  memiliki  nilai  koefisien  beta pada  sebesar  0.383  yang  berarti  bahwa setiap  peningkatan  pada  variabel  x3 (protokol  kesehatan)  sebesar  satu  satuan atau 1% akan terjadi peningkatan keputusan sebesar 0.383.
Tabel 2.  Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .586a .343 .267 1.423 a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pel, Prokes
Uji  Koefisien  Determinasi  dapat  diketahui hasil  pengujian  didapatkan  hasil  koefisien determinasi  ( adjusted 2 )  sebesar  0,267 artinya  variabel  dependen  yaitu  harga,
kualitas  pelayanan  dan  protokol  kesehatan terhadap variabel independen yaitu keputusan  menggunakan  jasa  mempunyai pengaruh sebesar 26,7 % sedangkan sisanya
yaitu 73,3 % didapatkan dari faktor lain dari yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini. Meskipun nilai tersebut tergolong kecil atau cukup  lemah,  namun  angka  tersebut
menjelaskan bahwa variabel harga, kualitas pelayanan, dan protokol kesehatan mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan jasa Gege Transport. Tabel 3. Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 27.515 3 9.172 4.529 .011 a Residual 52.652 26 2.025 Total 80.167 29
Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pel, Prokes Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan  Uji  F  yang  telah  dilakukan peneliti,  dapat  diketahui  dari  pengujian didapatkan hasil ℎ 𝑛 sebesar  4,529  dan  nilai signifikansi  sebesar  0,011.  Berdasarkan  tabel F  dengan signifikansi 5% diketahui 𝑎𝑒 dengan (df) 1 = k-1 = 4-1 = 3, dan (df)2   = n-k = 30 - 4 = 26 didapatkan  hasil 𝑎𝑒 sebesar  2,98. Berdasarkan    hasil    tersebut    dapat disimpulkan  bahwa ℎ 𝑛 > 𝑎𝑒 atau sebesar 4,529 > 2,98 dengan nilai signifikan sebesar 0,011< 0,050  sehingga  disimpulkan  bahwa  variabel harga,  kualitas  pelayanan,  dan  protokol kesehatan secara simultan atau bersama-sama mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan  konsumen menggunakan jasa angkutan bus pariwisata Gege Transport dalam masa pandemi Covid-19.
Berdasrkan  uji  t  pada  variabel  Harga  ( 1 ) didapatkan  nilai  signifikansi  0,045  dan  nilai ℎ 𝑛 sebesar  -2,102  kemudian  dibandingkan dengan 𝑎𝑒 sebesar  2,056.  Sehingga ℎ 𝑛 < 𝑎𝑒 atau  -2,102  <  2,056  dan  nilai  sig  <  nilai probabilitas  atau  0,045  <  0,05.  Berdasarkan hasil  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa 𝑎 ditolak  dan diterima  yang  artinya  variabel harga  berpengaruh  negatif  dan  signifikan terhadap  variabel  keputusan  menggunakan jasa. Hasil tersebut didapatkan karena Harga bukanlah faktor yang mempengaruhi konsumen Gege Transport untuk menggunakan  jasa  mereka.  Karena  harga yang ditawarkan oleh  Gege Transport tidak jauh berbeda dengan yang ditawarkan PO Bus lainnya  dan  tergolong  lebih  mahal  dengan fasilitas  yang  sama.  Dalam  pemberian  harga kepada konsumen juga Gege transport kurang
adanya inovasi baru dalam menarik konsumen untuk  memamakai  jasa  mereka,  Misalnya memberikan  potongan  harga  atau  diskon khusus pada masa pandemi.
Berdasrkan  uji  t  pada  variabel  Kualitas Pelayanan  ( 2 )  didapatkan  nilai  signifikansi 0,002 dan  nilai ℎ 𝑛 sebesar 3,371  kemudian dibandingkan  dengan 𝑎𝑒 sebesar  2,056. Sehingga ℎ 𝑛 > 𝑎𝑒 atau    3.371  >  2,056 dan   nilai   sig   <   nilai   probabilitas    atau 0,002    <   0,05.  Berdasarkan  hasil  tersebut dapat  disimpulkan  bahwa 𝑎 diterima  dan ditolak  yang  artinya  variabel  kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  variabel  keputusan menggunakan  jasa.  Hasil  tersebut  didapat karena Kualitas pelayanan yang ada di Gege Transport sangat  baik  sehingga  konsumen merasakan  nyaman  menggunakan  jasa mereka sebagai angkutan wisata pada masa pandemi COVID-19.
Hal  tersebut  bisa  dilihat  dari  kebersihan armada  dan  penampilan  crew  yang  selalu prima saat bertugas. Kemudian bisa dilihat dari  petugas  yang  selalu  memberikan pelayanan  yang  terbaik  kepada  konsumen misalnya  memahami  kebutuhan  konsumen selama  perjalanan  dan  memberikan  apa yang dibutuhkan  konsumen selama perjalanan berlangsung.
Berdasrkan  uji  t  pada  variabel  Protokol Kesehatan ( 3 )  didapatkan  nilai signifikansi 0,117 dan nilai ℎ 𝑛 sebesar 1,386  kemudian dibandingkan  dengan 𝑎𝑒 sebesar  2,056. Sehingga ℎ 𝑛 < 𝑎𝑒 atau    1,386  <  2,056 dan   nilai   sig   >   nilai   probabilitas   atau
0,117   >   0,05.  Berdasarkan  hasil  tersebut dapat  disimpulkan  bahwa 𝑎 ditolak  dan diterima  yang  artinya  variabel  Protokol Kesehatan  tidak  berpengaruh  positif  dan tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel keputusan menggunakan jasa.
Hasil tersebut didapatkan karena penerapan protokol  kesehatan  bukanlah  faktor  yang mempengaruhi  konsumen  Gege  Transport menggunakan  jasa  mereka.  Namun  pihak Gege transport semaksimal mungkin untuk menerapkan  protokol  kesehatan  yang dianjurkan  oleh  Kementrian  Kesehatan Republik  Indonesia  seperti  menyediakan fasilitas  yang  dibutuhkan  diantanya  yaitu thermo  gun,  handsanitizer, penyemprotan disenfektan, dan menjaga jarak.
Berdasarkan hasil pengujian dapat
disimpulkan  bahawa  variabel  harga, kualitas  pelayanan dan  protokol  kesehatan yang  memiliki  pengaruh  paling  kuat  dan dominan  dalam  mempengaruhi konsumen menggunakan jasa adalah variabel Kualitas Pelayanan.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari perbandingan  nilai  koefisien  beta  dan ℎ 𝑛 yang  paling  besar  yaitu  0,599  atau  59,9% dan ℎ 𝑛 sebesar  3,371  berdasarkan  hasil tersebut,  dapat  disimpulkan  variabel kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh paling kuat dan dominan dalam mempengaruhi  konsumen  menggunakan jasa  Gege  Transport.  Sedangkan  untuk variabel harga memiliki koefisien  beta dan nilai ℎ 𝑛 paling  kecil  yaitu  -  0,387  atau  - 38,7%   dan ℎ 𝑛 sebesar   -2,102   diantara variabel    lain.  Berdasarkan  hasil  tersebut dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  harga merupakan  variabel  yang  tidak  dominan terhadap  variabel  keputusan  menggunakan jasa, maka dapat disimpulkan bahwa
𝑎 ditolak dan  diterima.

## SIMPULAN
Berdesarkan  rumusan  masalah  dan  tujuan penelitian,  pengujian  hipotesis  penelitian dan  analisis  data  hingga  pembahasan  yang peneliti lakukan, maka didapat kesimpulan dari penelitian antara lain sebagai berikut:
Pengaruh  secara  simultan,  variabel  faktor yang  mempengaruhi  menggunakan  jasa yaitu harga, kualitas pelayanan dan protokol kesehatan yang dilakukan dengan uji F dan uji  regresi  linear  berganda  diperoleh  hasil secara simultan atau bersamaan bahwasannya 𝑎 1 diterima dan 1 ditolak  atau faktor  tersebut  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan
menggunakan  jasa  yang  artinya  faktor- faktor  tersebut  dapat  mempengaruhi konsumen  dalam  keputusan menggunakan jasa  angkutan  bus  pariwisata  Gege Transport dalam masa pandemi Covid-19   .
Pengaruh  secara  parsial,  dari  masing- masing variabel faktor yang mempengaruhi terhadap keputusan menggunakan jasa yang dilakukan  menggunakan  uji  T  didapatkan hasil  bahwa  variabel  harga  berbengaruh negatif  dan  signifikan  terhadap  keputusan menggunakan jasa.
Artinya  harga  bukanlah  faktor  yang mempengaruhi  konsumen  gege transport untuk  menggunakan  jasa  mereka,  dan variabel  kualitas  pelayanan  berbengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan menggunakan  jasa  yang  artinya  bahwa kualitas  pelayanan  merupakan  faktor  yang mempengaruhi  konsumen  gege transport untuk menggunakan jasa mereka.
Sedangkan  variabel  protokol  kesehatan tidak  berpengaruh  positif  dan  tidak signifikan  terhadap  variabel  keputusan menggunakan  jasa,  artinya protokol kesehatan bukanlah faktor yang
mempengaruhi  konsumen  gege  transport menggunakan jasa mereka.
Berdasarkan  hasil  uji  T,  didapatkan  hasil bahwa                        variabel  harga  memiliki  koefisien beta dan nilai ℎ 𝑛 paling kecil yaitu - 0,387 atau -38,7% dan ℎ 𝑛 sebesar -2,102 diantara variabel  lain.  Berdasarkan  hasil  tersebut dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  harga merupakan  variabel  yang  tidak  dominan terhadap  variabel  keputusan  menggunakan jasa,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa 𝑎 ditolak dan  diterima.
Berdasarkan hasil pengujian dan
pembahasan,  serta  kesimpulan  yang  telah dikemukakan,  maka  peneliti  memberikan saran  yang  diharapkan  dapat  bermanfaat bagi  PT.  Gelis  Gedhe  Maju  Mandiri  atau jasa angkut pariwisata Gege Transport serta pembaca  dan  peneliti  selanjutnya.  Adapun saran yang diberikan adalah sebagai berikut:
Bagi  PT.  Gelis  Gedhe  Maju  Mandiri  atau jasa angkut pariwisata gege transport untuk mempertahankan  Kualitas  Pelayanan  yang ada.  Hal  itu  didasarkan  atas  pengambilan kesimpulan  bahwa  kalitas  pelayanan  yang diberikan oleh jasa angkut pariwisata  Gege Transport  mempengaruhi  konsumen  untuk menggunakan jasa mereka. Alangkah lebih baiknya  terus  diadakan  peningkatan pelayanan, terlebih lagi pada masa pandemi Covid-19    yang terjadi pada saat ini.
Untuk  variabel  harga  diketahui  variabel tersebut berpengaruh negatif atau bukanlah faktor  yang  mempengaruhi.  Maka  paneliti menyarankan kepada PT. Gelis Gedhe  Maju Mandiri  atau  jasa  angkut  pariwisata  gege transport untuk berinovasi dalam
menciptakan  produk paket wisata tentunya dengan  harga  yang  menarik  minat konsumen.  Bisa  juga  dengan  memberikan diskon  atau  potongan  harga  khusus  untuk strategi  pemasaran  dalam  menarik  minat konsumen menggunakan jasa gege transport pada masa pandemi Covid-19   .
Bagi  para  pembaca,  peneliti  berharap dengan  adanya  penelitian  ini  dapat memberikan manfaat keilmuan dan pengetahuan  berkaitan  dengan  menejemen transportasi wisata. Bagi peneliti selanjutnya  diharapkan  untuk  melakukan penelitian  yang  lebih  mendalam  mengenai faktor  keputusan  konsumen  mengunakan jasa dengan memasukan variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.

## REFERENSI
Christi M, V . (2009). Analisi Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Memilih Carrefour Sebagai Tempat Berbelanja. Yogyakarta. Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi. Universitas Sanata Dharma
Hermawan, H. (2018). Pengantar Manajemen Hospitality. Pekalongan: Penerbit NEM.
http://gegetransport.com/profil-kami Diakses pada tanggal 10 Juni 2021
https://www.kemkes.go.id/article/view/20070 200001/berisiko-tinggi-penularan- lakukan-7-langkah-berikut-saat-naik- transportasi-umum.html Diakses 19 Juni 2021 https://peraturan.bpk.go.id/Home/Detai ls/102884/permenhub-no-117-tahun- 2018 Diakses 17 Agustus 2021
Iman, B.A. (2020). Pengaruh Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan konsumen Di Perusahaan Angkutan Pariwisata Parikesit (PT. Suryo Jatmiko Abadi). Yogyakarta. Jurusan Usaha Perjalanan Wisata. STP AMPTA Yogyakarta.
Keputusan Mentri Kesehatan Republik Indonesia No. HK.01.07//MENKES/ 382/2020
Keputusan Mentri Kesehatan Republik Indonesia No. HK.01.07//MENKES/ 328/2020
Kotler & Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Jilid 2 Edisi 13. Jakarta : Erlangga
Nasution. (2015). Manajemen Transportasi. Jakarta : Ghalia Indonesia Rangkuti, Freddy.  2016. Teknik  Membedakan Kasus  Bisnis  Analisis  SWOT .  Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Rachmadi, H.  (2010). Analsis Komponen Bus Pariwisata Guna Penentuan Tarif dan Harga. URL: https://scholar.google.co.id/citations?vi ew_op=view_citation&hl=id&user=4E bL7uQAAAAJ&citation_for_view=4E bL7uQAAAAJ:WF5omc3nYNoC . Diakses 7 Oktober  2020
Rachmadi, H. (2016). Model Pengambilan Keputusan Berwisata. Media Wisata. 14(2). URL:
https://scholar.google.co.id/citations?vi ew_op=view_citation&hl=id&user=4E bL7uQAAAAJ&citation_for_view=4E bL7uQAAAAJ:u-x6o8ySG0sC , Diakses 7 Oktober  2020
Salim, A. (2012). Manajemen Transportasi . Jakarta :PT. Rajagrafindo Persada Hasan, Ali. 2015. Tourist Marketing . Yogyakarta: CAPS
Santosa. (2018). Statistika Hospitalitas (Edisi Revisi) . Yogyakarta: Deepublish
Sugiyono. 2012. Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Cetakan  ke  17. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2015). Pemasaran Jasa (
Prinsip Penerapan Penelitian) .
Yogyakarta : Andi Ofset Toni Wijaya.
2021. Manajemen Kualitas Jasa. PT Indeks. Jakarta Tandirerung,  A.C.  (2019).  Faktor-  Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Menggunakan Jasa Go- Car. Yogyakarta. Program Studi  Manajemen Fakultas  Ekonomi.  Universitas  Sanata
Dharma Yogyakarta.
Undang-  Undang  Nomor  10  Tahun  2009 tentang Kepariwisataan. Jakrta 2009
Zhafira,  H.  (2021).  Pengaruh  Bauran
Pemasaran Terhadap Keputusan Berkunjung di Wisata Edukasi Sekolah Sungai Siluk. Program Studi S1-
Pariwisata. STP AMPTA Yogyakarta.