## ANALISIS PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP ETIKA BISNIS ISLAM

## DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA UMKM DI TELUKJAMBE KABUPATEN KARAWANG

## Yosi Apriliani, Mira Purnamasari Safar
Sekolah Tinggi Ekonomi Manajemen Bisnis Islam Bandung Email: yosiapriliani@student.stembi.ac.id, mirasafar@stembi.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan etika bisnis Islam yang  terdiri  dari  empat  landasan  yaitu  tauhid,  kejujuran,  tamggumg  jawab,dan amanah  pada  UMKM  Mie  Ayam  Bakso  yang  kemudian  dirumuskan  formulasi indeks etika bisnis Islam. Indeks etika bisnis Islam ini digunakan sebagai alat ukur untuk  mengetahui  seberapa  besar  tingkat  etis  suatu  UMKM  dalam  menerapkan etika bisnis Islam. Etika bisnis Islam adalah norma-norma etika yang berbasiskan Al-Qur’an dan Hadist yang harus dijadikan acuan oleh siapapun dalam aktivitas bisnisnya. Etika bisnis Islam adalah akhlak dalam menjalankan bisnis sesuai dengan nilai-nilai  Islam,  sehingga  dalam  melaksanakan  bisnisnya  tidak  perlu  ada kekhawatiran,  sebab  sudah  diyakini  sebagai  sesuatu  yang  baik  dan  benar. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi mengenai penerapan prinsip- prinsip etika bisnis Islam dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan pada UMKM. Kesimpulan dari penelitian ini adalah UMKM Mie Ayam Bakso yang berlokasi di Telukjambe Kabupaten Karawang sudah berhasil menerapkan prinsip- prinsip  etika  bisnis  Islam  dengan  baik  yaitu  prinsip  tauhid,  kejujuran,  tanggung jawab,  dan  amanah  sehingga  berhasil  membangun  kepercayaan  dan  loyalitas pelanggan.
Kata  Kunci:  Etika  Bisnis  Islam,  kepercayaan  dan  loyalitas  pelanggan, UMKM.

## Abstract
This research aims to describe the application of Islamic business ethics which consists  of  four  foundations,  namely  monotheims,  honesty,  responsibility,  and trustworthiness  in  UMKM  Mie  ayam  bakso,  which  then  formulates  an  Islamic business ethics index. This islamic business ethics index is used as a measuring tool to determine the ethical level of an UMKM in implementing Islamic Business ethics. Islamic business ethics are ethical norms based on the Qur’an and Hadist which must be used as a reference by anyone in their business activities. Islamic business ethicsare morals in running a business in accordance with Islamic values, so that when carrying out a business there is no need to worry, because it is believed to be something good and right. The type of research used is decriptive qualitative with data  collection  techniques  through  interviews,  observation  and  documentation regarding the application of Islamic business ethics principles in building customer
trust and loyalty in UMKM. The conclusion of this research is that the UMKM Mie Ayam  Bakso  located  in  Telukjambe,  Karawang  Regency  has  succeeded  in implementing the principles of Islamic business ethics well, namely the principles if  monotheims,  honesty,  responsibility  and  trust,  thereby  successfully  building customer trust and loyality.
Keywords: Islamic Business Ethics, customer trust and loyality, UMKM.

## A. Pendahuluan
Sesuai dengan Pasal 1 UU No. 20 Tahun 2008 tentang Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM), pemberdayaan adalah upaya yang dilakukan oleh pemerintah, pemerintah  daerah,  dunia  usaha,  dan  masyarakat  secara  sinergis  dalam  bentuk pembubaran,  karena  UMKM  memiliki  peran  penting  dalam  meningkatkan perekonomian suatu negara. 1
Menurut  data  Kementrian  Koperasi,  Usaha  Kecil,  dan  Menengah  (UKM) hingga  tahun  2018  negara  Indonesia  memiliki  pelaku  UMKM  dengan  jumlah sebanyak  64,2  juta  atau  sekitar  99,99%  dari  jumlah  pelaku  usaha  yang  ada  di Indonesia. 2 Namun dari jumlah diatas, hanya 20% (sekitar 12,82 juta) yang melek digital  ini  menunjukkan  sisanya  yang  berjumlah  51,28  juta  belum  mengetahui pemanfaatan teknologi digital sebagai sarana untuk media promosi. 3
Etika  bisnis  dalam  suatu  perusahaan  dapat  membentuk    norma  dan  perilaku karyawan dan manajer dalam membangun hubungan yang adil dan sehat dengan pelanggan,  mitra  bisnis,  dan  pemegang  saham.  Dengan  mengamalkan  etika  dan nilai-nilai  bisnis,  manajemen  perusahaan  tidak  hanya  menghasilkan  keuntungan material, namun juga keuntungan intangible seperti citra positif, kepercayaan, dan keberlangsungan perusahaan itu sendiri. Perusahaan yang memegang teguh etika bisnis dan nilai moral dalam menjalankan bisnisnya akan menciptakan konsumen yang loyal. Pengusaha harus membangun kepercayaan pada dirinya sendiri sebelum membangun kepercayaan pada orang lain. Jika kepercayaan diri terbagun dengan baik, maka secara tidak langsung akan membangun hubungan kepercayaan dengan orang lain. 4

## B. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  metode  deskriptif analitis. Dalam penelitian ini, penulis yang menjadi instrumen dalam penelitian dan analisis yang dilakukan secara terus menerus dari awal penelitian hingga analisis data.  Cresswel  mengatakan  penelitian  kualitatif  adalah  pendekatan  untuk mengeksplorasi  dan  memahami  makna  individu  atau  kelompok  yang  berkaitan dengan masalah sosial atau manusia. 5
1 Presiden Republik Indonesia, Undang-Undang No. 20 Tahun 2008 tentang Usaha Mikro, Kecil. Dan Menengah.
2 DJKN, “UMKM  Bangkit,  Ekonomi  Indonesia  Terungkit” “  https://djkn.kemenkeu.go.id diakses pada Jum’at 26 Oktober 2023 pukul 15.50
3 Narasi  Tunggal, “51,28  Juta  UMKM  di  Indonesia  Belum  Melek  Digital” https://humbanghasundutankab.go.id diakses pada 26 Oktober 2023 pukul 15.54.
4 Ika Yunita, Etika bisnis Dalam Islam (Jakarta: Kencana, 2014), 87.
5 Baiatun Nisa, Metodologi Penelitian (Purwokerto: CV. Pena Persada), hal. 13.
Alasan penelitian ini adalah peneliti ingin mengkaji lebih jauh penerapan prinsip etika bisnis Islam dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan pada UMKM di Telukjambe Kabupaten Karawang. Sumber datanya antara lain wawancara dengan pengelola dan konsumen beberapa pedagang Mie Ayam Bakso di Telukjambe Karawang, dokumentasi, dan observasi terkait etika bisnis Islam. Sumber data terbagi menjadi dua jenis: Data primer yang diperoleh langsung dari  tempat  atau  objek  penelitian  melalui  observasi  dan  wawancara,  serta  data sekunder yang berasal dari jurnal, dan website terpercaya. Reduksi data dilakukan dengan  merangkum,  memilih  hal-hal  pokok,  dan  memfokuskan  pada  hal-hal penting. Penyajian data dilakukan melalui uraian singkat, bagan, dan naratif. Waktu penelitian ini dilakukan pada bulan November 2023. Penulis meneliti 3 tempat:
1. Mie Ayam Bakso Babeh berlokasi di Kaumjaya Kec. Telukjambe Timur
2. Mie Ayam Bakso Pak Atmo berlokasi di Jl. Raya Lamaran – Telukjambe Barat
3. Mie Ayam Bakso Kasmat berlokasi di Galuh Mas, Sirnabaya Telukjambe.

## C. Hasil dan Pembahasan
1. Gambaran Umum UMKM di Telukjambe Kabupaten Karawang
a. Gambaran Umum UMKM Penjual Mie Ayam Bakso (Usaha Mie Ayam Bakso Babeh)
Usahan ini awalnya didirikan untuk membantu keluarga memenuhi kebutuhan hidup.  Usahan  Mie Ayam  Bakso  ini  mengawali  usahanya  dengan  bermodalkan tabungan  sejak  pertama  kali  didirikan.  Sebelum  berjualan  Mie Ayam  Bakso,  ia pernah  berjualan  chicken,  namun  lama  kelamaan  bisnis  chicken  tersebut  tidak berkembang  karena  saat  itu  masyarakat  kurang  berminat  untuk  membelinya. Setelah banyak  percobaan dan  dukungan dari keluarganya, akhirnya ia mendirikan Usaha  Mie Ayam  Bakso  Babeh.  (Wawancara  dengan  pemilik  Usaha  Mie Ayam Bakso Babeh)
b. Gambaran Umum Penjual Mie Ayam Bakso (Usaha Mie Ayam Bakso Pak Atmo)
Ada beberapa alasan mengapa kami memulai perusahaan ini. Alasan pertama adalah  saat  itu    belum  banyak  masyarakat  yang  membuka  usaha  makanan  di kawasan  tersebut,  sehingga  Pak  Atmo  melihat  peluang  usaha  yang  sangat menjanjikan, apalagi ia memiliki modal yang cukup untuk memulai usaha tersebut.
(Wawancara dengan pemilik Usaha Mie Ayam Bakso Pak Atmo)
c. Gambaran Umum Penjual Mie ayam Bakso (Usaha Mie Ayam Bakso Kasmat)
Dimulainya  bisnis  Mie Ayam  Bakso  Kasmat  banyak  menarik  perhatian  para penggemar bakso dari kalangan bawah hingga kalangan atas, dan hal ini dibenarkan karena  bisnis  ini  merupakan  bisnis  yang  menjanjikan  keuntungan.  Dan  tempat usaha  tersebut  mudah  dijangkau  oleh  konsumen  dan  lokasinya  yang  strategis memudahkan pembeli untuk menemukannya. (Wawancara dengan pemilik Usaha Mie Ayam Bakso Kasmat)

## 2. Penerapan Prinsip-Prinsip Etika Bisnis Islam pada UMKM di Telukjambe Kabupaten Karawang
Etika bisnis Islam sebagai tatanan praktis bermula dari pertanyaan sejauh mana nilai  dan  norma  moral  Islam  dipraktikkan  dalam  bisnis.  Saat ini,  sebagian  besar
pebisnis lebih mengutamakan bisnis dibandingkan kepentingan moral. Pengusaha yang  beretika  Islam  tidak  hanya  mengupayakan  keuntungan  saja,  tetapi  juga keberkahan, yaitu memantapkan usahanya dengan memperoleh keuntungan yang wajar dan mendapatkan keridhaan Allah SWT.
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan di Telukjambe Kabupaten Karawang, dimana  penulis  menganalisis  bagaimana  penerapan  etika  bisnis  pada  UMKM  di tinjau dari prinsip etika bisnis Islam, yaitu:
1. Prinsip kesatuan (Tauhid) Kesatuan  dalam konsep tauhid, ia menyatukan semua aspek kehidupan umat
Islam  di  bidang  ekonomi,  politik  dan  sosial.  Selain  itu,  asas  tauhid  juga  dapat diartikan sebagai orang yang benar-benar taat, taat dan bertaqwa sepenuhnya pada kehendak  Tuhan. Adapun  prinsip  tauhid  yang  diajukan  kepada  pemilik  UMKM Usaha Mie Ayam Bakso Babeh, beliau mengatakan:
“Salah satu usaha yang paling penting bagi saya adalah untuk  mendapatkan ridho Allah atas apa yang saya lakukan, bukan hanya keuntungan finansial. Saya berharap  apa  yang  saya  lakukan  saat  ini  menjadi  amal  ibadah  untuk  saya  dan keluarga saya di masa depan, semoga sholat saya selalu diprioritaskan.”
Sedangkan  menurut  pemilik  Usaha  Mie  Ayam  Bakso  Pak  Atmo  beliau mengatakan:
“Ketika bekerja, kita sholat dulu jika sudah waktunya. Namun, ketika pembeli banyak dan waktu sholat tiba, kita sholat secara bergantian.”
Menurut pemilik Usaha Mie Ayam Bakso Kasmat beliau mengatakan bahwa:
“Yang namanya usaha tentu kita mau untung, tapi ngga berlebihan juga, dan kalau  usahanya  mau  berkah  ya  kita  harus  menjalankan  perintah-Nya  tertama sholat.”
Dari  hasil  wawancara  diatas  dapat  dilihat  bahwa  pemilik  Usaha  Bakso  di Telukjambe Kabupaten Karawang secara garis besar lebih mementingkan aturan- aturan  dan  tidak  menunda  atau  melalaikan  kepentinagn  kepada  Allah,  karena apabila  sebuah  usaha  dijalankan  sesuai  dengan  aturan-aturan  dan  ketentuan- ketentuan  yang  diperintahkan  Allah  tentunya  akan  memperoleh  keberkahan.
Firman Allah dalam (QS. Yunus: 61)
ُهُش ْمُكْيَلَع اَّنُك  َّلَِا ٍلَمَع  ْنِم َن ْوُلَمْعَت  َلَ َّو ٍنٰا ْرُق  ْنِم ُهْنِم ا ْوُلْتَت اَم َّو ٍنْأَش ْيِف ُن ْوُكَت اَم َو
ُب ُزْعَي اَم َو ِِۗهْيِف َن ْوُضْيِفُت ْذِا اًد ْو ْنَع ْيِف  َّلَِا  َرَبْكَا ٓ َلَ َو  َكِلٰذ  ْنِم  َرَغْصَا ٓ َلَ َو ِءۤاَمَّسلا ىِف  َلَ َو  ِض ْرَ ْلَا ىِف ٍة َّرَذ ِلاَقْثِ م  ْنِم  َكِ ب َّر
ٍنْيِبُّم ٍبٰتِك Artinya: “Engkau  (Nabi  Muhammad)  tidak  berada  dalam  suatu  urusan,  tidak membaca  suatu  ayat  Al-Qur’an,  dan  tidak  pula  mengerjakan  suatu  pekerjaan, kecuali  Kami  menjadi  saksi  atasmu  ketika  kamu  melakukannya.  Tidak  ada yang luput sedikit pun dari (pengetahuan) Tuhanmu, walaupun seberat zarah, baik di bumi maupun di langit. Tidak ada sesuatu yang lebih kecil dan yang lebih besar daripada itu, kecuali semua tercatat dalam kitab yang nyata (Lauh Mahfuz).”
2. Kebenaran, Kebjakan, dan Kejujuran Kebenaran  merupakan  nilai  yang  sangat  dianjurkan  dan  tidak  bertentangan dengan ajaran Islam. Dalam bisnis, kebenaran berarti niat, sikap, dan tindakan yang benar,  termasuk  proses  transaksi,  pengejaran  keuntungan,  realisasi,  dan  proses pengambilan  keputusan.  Adapun  wawancara  yang  dilakukan  penulis  kepada pemilik Mie Ayam Bakso Babeh beliau mengatakan:
“Menurut  pendapat  saya,  kejujuran  merupakan  hal  penting  dalam menjalankan  bisnis  karena  apapun  yang  kita  kerjakan  harus  dilakukan  dengan jujur.  Salah  satu  contohnya  adalah  mengakui  kesalahan  dan  dengan  jujur memperbaikinya.”
Selanjutnya wawancara yang dilakukan dengan pemilik Mie Ayam Bakso Pak Atmo, dalam wawancaranya beliau mengatakan:
“Jika  saya  ingin  menerakan  kejujuran  dalam  bisnis  saya,  hal  pertama  yang harus  saya  lakukan  adalah  menjaga  hubungan  dengan  pelanggan  saya  dengan cara  yang  jujur  dan  terbuka,  termasuk  dalam  hal  penyelesaian  masalah  atau keluhan.”
Sedangkan  menurut  pemilik  Usaha  Mie  Ayam  Bakso  Kasmat  beliau mengatakan:
“Sangat  penting  bagi  saya  untuk  memberikan  informasi  yang  jujur  kepada pelanggan  dalam  usaha  saya,  dan  saya  akan  menangani  setiap  keluhan  atau masalah dengan cepat dan jujur. Segera dengarkan keluhan pelanggan dan berikan solusi yang adil.”
Dari  hasil  wawancara  diatas  dapat  dilihat  bahwa  UMKM  usaha  Mie  Ayam Bakso  yang  berlokasi  di  Telukjambe  Kabupaten  Karawang  sudah  menerapkan prinsip  kejujuran  dalam  etika  bisnis  islam  ketika  menjalankan  usahanya,  seperti jujur dalam memberitahukan kekumplitan bakso-bakso yang dijual.
3. Tanggung Jawab Konsep tanggung jawab Islam memiliki banyak aspek dan berfokus pada kedua tingkat mikro (individu) dan makro (organisasi dan sosial), yang keduanya harus dilakukan secara bersamaan. Untuk memastikan bahwa bisnis berjalan dengan baik, tanggung  jawab  harus  ditunjukkan  secara  jujur,  terbuka,  dan  transparan. Berdasarkan wawancara yang dilakukan dengan pemilik UMKM usaha Mie Ayam Bakso Babeh beliau mengatakan:
“Sangat penting untuk menjalankan bisnis dengan tanggung jawab karena jika kita  melakukannya  dengan  baik,  orang-orang  akan  senang  dan  percaya  kepada kita. Ini adalah tanggung jawab kita untuk menjaga dan mengelola kualitas bakso yang akan kita jual.”
Selanjutnya  wawancara  dengan  pemilik  Mie Ayam  Bakso  Pak Atmo  beliau mengatakan:
“Kami akan mengganti pesanan jika ada pembeli yang pesanannya tidak sesuai dengan yang dipesan, tetapi hal ini biasanya tidak terjadi karena kami biasanya mengecek ulang pesanan sebelum dikirim ke pembeli.”
Sedangkan  menurut  pemilik  usaha  Mie  Ayam  Bakso  Kasmat  beliau mengatakan:
“Ketika saya bersalah, saya bertanggung jawab atas kesalahan saya dengan mengakuinya, meminta maaf, dan bertanggung jawab atas kesalahan tersebut.”
Menurut wawancara yang dilakukan dengan pemilik UMKM Mie Ayam Bakso di Telukjambe Kabupaten Karawang, mereka menerapkan prinsip tanggung jawab dalam  bisnis  mereka,  yang  berarti  penjual  bakso  segera  bertanggung  jawab  dan meminta maaf jika ada kesalahan dalam pesanannya. Dalam hal ini mereka sudah menerapkan prinsip tanggung jawab, dimana menurut mereka bertanggung jawab
merupakan  salah  satu  cara  untuk  menjaga  kepercayaan  konsumen  dan  dengan adanya kepercayaan maka akan dapat menjalankan usahanya dengan baik.
4. Terpercaya (Amanah)
Islam  mengarahkan  para  pemeluknya  untuk  menyadari amanah  dalam  setiap aspek kehidupan mereka, termasuk dalam bisnis, yang merupakan amanah antara masyarakat, individu, dan Allah Subhanahu Wa Ta'ala.
Berdasarkan wawancara dengan pemilik UMKM usaha Mie Ayam Bakso, yang pertama yaitu Mie Ayam Bakso Babeh beliau mengatakan:
“Selain kejujuran, amanah adalah hal penting dalam menjalankan bisnis. Jika pembeli telah mempercayai kami, kami harus menjaga kepercayaan mereka dengan tidak  melakukan  sesuatu  yang  akan  membuat  mereka  kehilangan  kepercayaan mereka.”
Selanjutnya  wawancara  dengan  pemilik  Mie Ayam  Bakso  Pak Atmo  beliau mengatakan:
“Apa yang dipesan konsumen, maka itulah yang harus kita kasih, jadi kita tidak boleh mengurangi atau melebihkan pesanan.”
Menurut pemilik usaha Mie Ayam Bakso Kasmat mengatakan:
“Bertanggung jawab terhadap pesanan konsumen merupakan salah satu cara menjaga kepercayaan konsumen kepada kita.”
Dari  wawancara  diatas  dapat  dilihat  penerapan  prinsip  terpercaya  (amanah) dalam  etika  bisnis  Islam  di  UMKM  Mie Ayam  Bakso  di Telukjambe  Kabupaten karawang  sudah  diterapkan  dengan  baik,  contohnya  para  pemilik  UMKM  Mie Ayam  Bakso  ini  sangat  menjaga  kepercayaan  pembeli  dan  tidak  melakukan kecurangan.
3. Analisis  Hubungan  Prinsip-Prinsip  Etika  bisnis  Islam  yang  Diterapkan UMKM  di  Telukjambe  Kabupaten  Karawang  Dalam  Membangun Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  pada  UMKM  di  Telukjambe  Kabupaten Karawang  menunjukkan  bahwa  tauhid,  kejujuran,  tanggung  jawab,  dan  amanah sangat  berpengaruh  positif  terhadap  membangun  kepercayaan  dan  loyalitas pelanggan.  Responden  menganggap  ini  sangat  baik,  sehingga  berdampak  pada kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Kepercayaan dan loyalitas pelanggan tercipta karena  adanya  hubungan  konsumen  antara  pelanggan  dengan  penjual.    Pada penelitian ini penulis mengambil 3 informan dari pembeli di UMKM Mie Ayam Bakso Telukjambe Kabupaten Karawang. Hal ini sesuai dengan wawancara salah satu  pembeli  Mie  Ayam  Bakso  Babeh  melalui  instagram,  dalam  akun @yunisulistiya_ beliau mengatakan:
”Saya  mungkin  mempertimbangkan  beberapa  alasan  umum  untuk  memilih tempat  membeli  makanan,  seperti  rasa  dan  harga  yang  terjangkau;  namun, kekurangan  mie  ayam  bakso  ini  adalah  fakta  bahwa  saya  tidak  memiliki kemampuan untuk menggunakan internet untuk membeli  barang-barang di dekat rumah saya. Selain itu, hal lain yang membuat saya terus membeli bakso di tempat ini adalah bahwa bapaknya selalu jujur tentang masalah baksonya. Misalnya, dia mengatakan  bahwa  tidak  ada  bakso  urat  di  rumahnya.  Ini  adalah  fakta  bahwa,
ketika saya membeli bakso di tempat lain, saya pesen apa yang diberikannya, tetapi yang diberikannya berbeda.”
Hasil wawancara di atas menunjukkan bahwa UMKM Mie Ayam Bakso Babeh telah menerapkan prinsip etika bisnis Islam dengan kejujuran. Mereka seharusnya selalu  mengatakan  apa  adanya  tentang  kualitas  produk  yang  mereka  jual  tanpa menutup-nutupi informasi tentang produk mereka. Pedagang harus berbicara positif tentang produk, dan buruk tentang produk.
Selanjutnya wawancara dengan salah satu pembeli Mie Ayam Bakso Pak Atmo melalui instagram, dalam akun @ariaansyah12 beliau mengatakan:
“Saya sering membeli mie ayam dan bakso di tempat ini karena saya percaya bahwa mie ayam dan bakso yang dijual oleh Pak Atmo memiliki kualitas yang baik dan aman. Toko mie ayam Pak Atmo telah berdiri sejak tahun 1979, jadi siapa yang tidak kenal dengan toko ini? Selain itu, sangat penting untuk diingat bahwa masing- masing  pedagang  memiliki  tingkat  keamanan  yang  berbeda.  Akibatnya,  sangat penting  bagi  pelanggan  untuk  memilih  penjual  bakso  yang  dianggap  dapat dipercaya dan amanah.”
Berdasarkan hasil wawancara di atas menunjukkan bahwa UMKM Mie Ayam Bakso  Pak Atmo  sudah  menerapkan  prinsip  etika  bisnis  Islam  dengan  amanah. Dalam perdagangan, amanah mempengaruhi keberhasilan dan kemampuan dalam menjalankan  usaha.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  pedagang  untuk  memahami konsep  amanah  agar  mereka  dapat  membangun  kepercayaan  pelanggan  dan meningkatkan daya saing di pasar.
Sedangkan  menurut  salah  satu  pembeli  Mie  Ayam  Bakso  Kasmat  dalam wawancaranya melalui instagram, dalam akun @holall__ beliau mengatakan:
“Saya suka beli bakso disini soalnya harganya murahterus deket sama rumah, enaklah kalo lagi pengen bakso jadi gausah pergi jauh-jauh. Soal rasa, bakso nya enak dan kaldunya kerasa banget. Terus si ibunya juga bertanggung jawab banget, pernah  waktu  itu  beli  terus  si  ibunya  mungkin  kurang  fokus  jadi  pesanan  saya salah.  Saya  komplain  dong,  dan  ibunya  langsung  satset  ganti  baksonya  sesuai dengan pesanan saya. pokoknya lope banget deh Mie Ayam Bakso Kasmat.” Hasil  wawancara  di  atas  menunjukkan  bahwa  usaha  kecil  dan  menengah (UMKM)  Mie Ayam Bakso Kasmat telah menerapkan etika bisnis Islam dengan bertanggung jawab. Dipercaya dan dihargai oleh pelanggan adalah penting dalam berdagang bertanggung jawab. Untuk menghitung tanggung jawab dalam bisnis, penting untuk memahami dan membahas apa itu tanggung jawab serta memiliki sikap  yang  baik  terhadapnya.  Hal  ini  akan  membantu  orang  meningkatkan  daya saing, meningkatkan kualitas barang atau jasa, dan membangun kerja sama tim.

## D. Penutup
Hasil penelitian yang dilakukan pada November 2023 di Mie Ayam Bakso di Telukjambe, Kabupaten Karawang, menunjukkan bahwa penerapan prinsip-prinsip etika bisnis Islam dalam membangun keperayaan dan loyalitas pelanggan sangat penting. Berikut ini adalah kesimpulan dari penelitian:
1. Penerapan  prinsip-prinsip  Etika  Bisnis  Islam  pada  UMKM  di  Telukjambe Kabupaten Karawang sudah menerapkan prinsip-prinsip berbisnis seperti yang diajarkan Rasulullah Shallallahu ‘Alaihi Wasallam, diantaranya sebagai berikut:
a. Prinsip kesatuan (tauhid)
Pemilik bisnis Mie Ayam Bakso di Telukjambe Kabupaten Karawang, sangat memperhatikan  aturan  dan  tidak  menunda  atau  melalaikan  kepentingan  Allah. Karena jika bisnis dijalankan sesuai dengan aturan dan perintah Allah,  bisnis itu pasti akan menghasilkan keberkahan.
b. Kejujuran
Usaha  Mie  Ayam  Bakso  di  Telukjambe,  Kabupaten  Karawang,  telah menerapkan prinsip kejujuran dalam etika bisnis Islam saat menjalankan bisnisnya. Ini karena prinsip ini sangat penting bagi pengusaha muslim untuk dipegang teguh saat menjalankan bisnis mereka dan merupakan kunci kesuksesan.
c.  Tanggung Jawab
Pemilik  UMKM  Usaha  Mie Ayam  Bakso  dapat  dilihat  bahwa  UMKM  yang berlokasi di Telukjambe Kabupaten Karawang sudah menjalankan usahanya sesuai dengan prinsip etika bisnis Islam yaitu dari prinsip tanggung jawab, dimana dapat dilihat  dalam  menjalankan  usahanya  jika  terdapat  kesalahan  dalam  pesanannya maka penjual bakso tersebut segera bertanggung jawab dan meminta maaf, dalam hal ini mereka sudah menerapkan prinsip tanggung jawab.
d.  Amanah
UMKM Mie Ayam Bakso di Telukjambe Kabupaten Karawang ini juga sudah menerapkan prinsip-prinsip berbisnis seperti yang diajarkan Rasulullah Shallallahu ‘Alaihi  Wasallam,  diantaranya  yaitu  tidak  menutupnutupi  kondisi  bakso  kepada pembeli, tidak memanipulasi harga, dan menjaga kepercayaan pembeli.
2. Menurut  analisis  hubungan  antara  prinsip-prinsip  etika  bisnis  Islam  yang diterapkan  oleh  UMKM  di  Telukjambe  Kabupaten  Karawang  dalam membangun  kepercayaan  dan  loyalitas  pelanggan,  diketahui  bahwa  tauhid, kejujuran,  tanggung  jawab,  dan  amanah  sangat  berpengaruh  positif  terhadap membangun  kepercayaan  dan  loyalitas  pelanggan.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  sebagai  responden, mereka menganggap  prinsip-prinsip ini sangat baik, sehingga berdampak pada kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
DJKN, “UMKM Bangkit, Ekonomi Indonesia Terungkit” https://djkn.kemenkeu.go.id  diakses  pada  Jum’at  26  Oktober  2023  pukul 15.50. Ekonomi Syariah Indonesia),   12(1),  37. https://doi.org/10.21927/jesi.2022.12(1).37-52 Indonesia Presiden Republik, Undang-Undang No. 20 Tahun 2008 tentang Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah.
Meningkatkan  UMKM :  Studi  Literature.  Dharma  Ekonomi,  30(1),  01–06. https://doi.org/10.59725/de.v30i1.66
Nisa Baiatun, Metodologi Penelitian (Purwokerto: CV. Pena Persada). Al-Hababa,  M.  S.  (2022).  Analisis  Implementasi  Etika  Bisnis  Islam  Dalam Meningkatkan  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Umkm  Tempe  Barokah  Desa Jambearum Kecamatan Puger Kabupaten Jember Tahun 2022. Jurnal Skripsi .
Athar, G. A. (2020). Analisis Penerapan Etika Bisnis Islam Pada. Wahana Inovasi , 9 (1), 124.
Hidayat,  A.,  &  Maulana,  R.  (2023).  Analisis  Penerapan  Etika  Bisnis  Pedagang Menurut  Perspektif  Islam  di  Pasar  Cendrawasih  Kota  Metro  Sahrul  Irza Anamsyah Instistut Agama Islam Negri Metro. Bisnis Dan Akuntansi , 2 (2),
15–26.  https://www.ekon.go.id/publikasi/detail/4593/perkembangan-umkm- sebagai-critical-engine-
Oktavia, I. (2021). Penerapan Etika Bisnis Islam Pada Umkm . 73. Ramadhany,  N.  P.,  Aravik,  H.,  &  Choirunnisak,  C.  (2023).  Analisis  Penerapan Prinsip  Etika  Bisnis  Islam  Terhadap  Usaha  Mikro  Kecil  Dan  Menengah (UMKM)  Pada  Rozza  Bakery  Palembang. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) , 3 (1), 13–26. https://doi.org/10.36908/jimpa.v3i1.115
Presiden Republik Indonesia, Undang-Undang No. 20 Tahun 2008 tentang Usaha Mikro, Kecil. Dan Menengah.
Tunggal  Narasi,  “51,28  Juta  UMKM  di  Indonesia  Belum  Melek  Digital” https://humbanghasundutankab.go.id  diakses pada 26 Oktober 2023 pukul 15.54.
Wardani, Y.  M.,  &  Ridlwan, A. A.  (2022).  Penerapan  Etika  Bisnis  Islam  dalam membangun Loyalitas Pelanggan pada PT. Tanjung Abadi. JESI (Jurnal
Yuniarti Vinna Sri, Perilaku Konsumen Teori dan Praktik, Pustaka Setia, Bandung,
2015.
Yunita Ika, Etika bisnis Dalam Islam (Jakarta: Kencana, 2014).