INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 2 Tahun 2024 Page 5994-6003 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Analisis Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien BPJS Pada Instalasi Farmasi Di RSUD Oto Iskandar Di Nata
Rizky Febrianty Khoirrun Nissa 1 ✉ , Riyan Hadithya 2
Universitas Teknologi Digital
Email: Rizky10120142@digitechuniversity.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Rumah sakit menjadi pusat utama dimana pelayanan kesehatan bagi masyarakat, proses pendidikan, dan riset medis dilaksanakan secara menyeluruh. Hal ini menjadikan rumah sakit sebagai elemen integral dari keseluruhan struktur sistem pelayanan kesehatan, yang terus berkembang melalui upaya-upaya dalam  rencana  pembangunan  kesehatan.  Fokus  penting  dalam  operasional  rumah  sakit  adalah memastikan  kepuasan  pasien,  yang  dapat  dinilai  melalui  lima  dimensi  utama,  yakni  kehandalan (reliability), jaminan  (assurance), bukti  fisik  (tangible), ketanggapan  (responsiveness), dan kepedulian (empathy).    Metode  yang  digunakan  adalah  metode  penelitian  deskriptif  kualitatif  dengan menggunakan teknik purposive sampling yang melibatkan 25 responden. Proses pengumpulan data dilakukan  melalui  distribusi  dan  pengisian  kuesioner  oleh  responden  yang  terlibat.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan keluarga pasien BPJS terhadap layanan farmasi di RSUD  Oto Iskandar Di Nata mencapai skor 4,00 yang menunjukan berada dalam kategori puas.
Kata Kunci: Instalasi Farmasi, Kepuasan Pasien, RSUD Oto Iskandar Di Nata
Abstract
Hospitals serve as primary centers where healthcare services for the public, educational processes, and medical research are comprehensively carried out. This makes hospitals an integral element of the entire healthcare service system, which continues to evolve through efforts in health development planning. A crucial focus in hospital operations is ensuring patient satisfaction, which can be assessed through five main dimensions: reliability, assurance, tangibles, responsiveness, and empathy. The method used is a qualitative  descriptive  research  method  employing  purposive  sampling  technique  involving  25 respondents.  The  data  collection  process  was  conducted  through  distribution  and  completion  of questionnaires by the involved respondents. The research findings indicate that the level of satisfaction among BPJS patient families with pharmacy services at RSUD Oto Iskandar Di Nata reached a score of 4.00, indicating satisfaction within the category.
Keywords: Pharmacy Installation, Patient Satisfaction, RSUD Oto Iskandar Di Nata

## PENDAHULUAN
Berlandaskan regulasi Kementerian Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016  rumah  sakit  diartikan  sebagai  entitas  pelayanan  medis  yang  menyediakan  layanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat secara menyeluruh kepada individu. Rumah sakit memegang  peran  krusial  dalam  jaringan  layanan  kesehatan.  Fokus  utamanya  adalah memberikan  perawatan  medis  yang  optimal  kepada  pasien.  Sebagai  organisasi  yang kompleks,  rumah  sakit  menyelenggarakan  berbagai  jenis  layanan  kesehatan  dengan pendekatan  yang  holistik,  mencakup  promosi  kesehatan,  pencegahan  penyakit, pengobatan,  dan  rehabilitasi,  sesuai  dengan  regulasi  yang  berlaku  dan  prinsip  non- diskriminasi. Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah suatu proses di mana pelayanannya sesuai dengan standar pelayanan dan etika profesi yang ditetapkan oleh  penyelenggara pelayanan. Hal ini bertujuan untuk memastikan kepuasan penerima pelayanan kesehatan yang  melebihi  standar  rata-rata  masyarakat.  Pelayanan  kesehatan  yang  berkualitas  juga mencakup  tingkat  kesempurnaan  layanan  sesuai  dengan  standar  profesi  dan  standar pelayanan yang efisien dan efektif, dengan memobilisasi semua sumber daya yang tersedia secara tepat dan optimal di lokasi pelayanan.
Kepuasan merupakan hasil dari perbandingan antara harapan seseorang dan kinerja atau  hasil  yang  dirasakannya  dari  suatu  produk  atau  jasa.  Bila  kinerja  atau  hasil  produk sesuai atau melampaui harapan, maka konsumen akan merasa puas. Sebaliknya, jika kinerja atau hasil produk kurang dari harapan, konsumen akan merasa tidak puas (Gultom dkk., 2020). Tingkat kepuasan pasien adalah persepsi pasien tentang kinerja layanan kesehatan setelah  membandingkannya  dengan  harapannya.  Kepuasan  pasien  dijelaskan  sebagai tanggapan  pelanggan  terhadap  perbedaan  antara  tingkat  kepentingan  sebelumnya  dan
kinerja  aktual  yang  mereka  rasakan  setelah  menggunakan  layanan.  Kepuasan  pasien merupakan  fokus  utama  dari  pendekatan  pemasaran  yang  berorientasi  pada  pasien (Kuntoro dan Istiono, 2017).
Menurut Keiningham dalam Mu'ah (2021) kualitas layanan rumah sakit dan kepuasan konsumen  merupakan  dua  faktor  yang  berpengaruh  pada  loyalitas  konsumen.  Untuk mempertahankan  pasien,  rumah  sakit  perlu  menjaga  kepercayaan  pasien  dengan memperhatikan  kebutuhan  mereka  secara  cermat.  Pasien  tidak  hanya  menginginkan pelayanan  medis  yang  baik,  tetapi  juga  kenyamanan,  akomodasi  yang  memadai,  dan hubungan yang baik dengan staf rumah sakit. Oleh karena itu, perbaikan kualitas layanan kesehatan di rumah sakit menjadi penting (Mu'ah, 2021).
RSUD  Oto  Iskandar  Di  Nata  memiliki  misi  “Pelayanan:  Memberikan  pelayanan kesehatan  secara  profesional  dan  paripurna,  Pengelolaan:  Meningkatkan  pengelolaan manajemen  Rumah  Sakit  secara  profesional,  Akuntabilitas:  Menciptakan  akuntabilitas keuangan berdasarkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah (PPK- BLUD), Sumber Daya: Meningkatkan Kualitas dan kuantitas sumber daya manusia, Sarana dan  Prasarana:  Meningkatkan  sarana  dan  prasarana  yang  berwawasan  lingkungan, Kemitraan: Meningkatkan kemitraan dengan institusi terkait dibidang pelayanan kesehatan”. Berdasarkan hal tersebut, maka kepuasan pasien menjadi faktor yang penting dalam mutu pelayanan di rumah sakit. Sesuai dengan misi yang dimiliki, RSUD Oto Iskandar Di Nata selalu  berupaya  untuk  meningkatkan  pelayanan  dengan  selalu  mengoptimalkan  fasilitas yang baik.
Berdasarkan penjelasannya sebelumnya, untuk melihat bagaimana kondisi sebenarnya mengenai kepuasan keluarga pasien terhadap instalasi farmasi di RSUD Oto Iskandar Di Nata.  Dilakukan  pra-survey  dengan  menyebar  kuesioner,  yang  terdiri  dari  indikator mengenai kepuasan keluarga pasien terhadap instalasi farmasi kepada 30 orang keluarga pasien. Berdasarkan penyebaran kuesioner diperoleh data pada tabel 1 :
Tabel 1. Hasil Kuesioner Pra-Survey Mengenai Kepuasan Keluarga Pasien Pada Instalasi
Farmasi Di RSUD Oto Iskandar Di Nata No Pernyataan Jawaban (orang) Jumlah Responden Ya Tidak 1 Fasilitas  kesehatan  pada  instalasi  farmasi  di  RS  Otista bersih dan nyaman bagi pasien maupun pengunjung 13 17 30 2  Petugas  dan  tenaga  medis  di  RS  Otista  memberikan pelayanan  dengan  cepat  dan  tanggap  bagi  pasien maupun pengunjung 14 16 30
3  Tenaga  medis  menyediakan  alat  -  alat  medis  yang lengkap 29 1 30 4  Prosedur dan waktu tunggu pada saat pengambilan obat memuaskan 11 19 30 5  Tenaga medis dan petugas lainnya, membantu jika ada permasalahan pada pasien 25 5 30
Sumber : Hasil Olah Data Kuesioner Pra-Survey (2023)
Berdasarkan  Tabel  1  dapat  dilihat  bahwa  kondisi  kepuasan  keluarga  pasien  pada instalasi farmasi di RSUD Oto Iskandar Di Nata secara keseluruhan belum sesuai dengan yang  diharapkan,  hal  ini  dapat  dilihat  sebagian  dari  keluarga  pasien  yang  memberikan kecenderungan  jawaban  tidak.  Berdasarkan  data  tersebut,  dapat  dilihat  bahwa  keluarga pasien merasa prosedur  dan waktu tunggu saat pengambilan  obat kurang  memuaskan. Selain itu juga keluarga pasien kurang puas akan kebersihan dan kenyamanan pada fasilitas yang terdapat di RSUD Oto Iskandar Di Nata. Kemudian, menurut keluarga pasien petugas dan  tenaga  medis  pada  RSUD  Oto  Iskandar  Di  Nata  kurang  cepat  dan  tanggap  dalam memberikan pelayanan.
Berdasarkan  hasil  data  dari  pra-survey,  rumusan  masalah  penelitian  ini  adalah mengenai  sejauh  mana  tingkat  kepuasan  keluarga  pasien  yang  menggunakan  BPJS terhadap pelayanan farmasi di instalasi farmasi RSUD Oto Iskandar Di Nata.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  deskriptif  kualitatif, yang bertujuan untuk memberikan gambaran, penjelasan, dan validasi tentang fenomena yang  diteliti,  sebagaimana  dijelaskan  oleh  Ramdhan  (2021).  Penelitian  ini  mengadopsi pendekatan kualitatif, sesuai dengan definisi yang diberikan oleh Denzin & Lincoln dalam Anggito  dan  Setiawan  (2018)  yang  menekankan  penggunaan  latar  alamiah  untuk menafsirkan fenomena dan melibatkan berbagai metode  penelitian. Teknik pengambilan sampel  yang  digunakan  adalah non-probability  sampling  dengan  metode  purposive sampling, di mana hanya pasien yang telah menerima layanan di instalasi farmasi RSUD Oto Iskandar Di Nata yang menjadi subjek penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Tabel 2. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Karakteristik Usia Pasien

## di RSUD Oto Iskandar Di Nata
Karakteristik Parameter Jumlah Responden Persentase Usia <20 tahun 3 12% 20 - 30 tahun 18 72% >30 tahun 4 16% Total 25 100%
Sumber : Data primer (2023)
Berdasarkan  tabel  2  dapat  diketahui  bahwa  mayoritas  responden  berada  dalam rentang  usia  20  hingga  30  tahun,  dengan  jumlah  sebanyak  18  orang  (72%  dari  total responden). Rentang usia ini menunjukkan keberagaman dalam kohort usia yang cukup besar di antara responden. Selain itu, terdapat juga sejumlah kecil responden yang berusia di bawah 20 tahun, yaitu 3 orang (12% dari total responden), dan yang berusia di atas 30 tahun,  yaitu  4  orang  (16%  dari  total  responden).  Meskipun  jumlahnya  lebih  sedikit dibandingkan  dengan  kelompok  usia  20-30  tahun,  keberadaan  mereka  menunjukkan adanya  representasi  dari  berbagai  rentang  usia  dalam  sampel  yang  diambil.  Hal  ini menunjukkan bahwa masyarakat yang berkunjung ke pelayanan kesehatan dengan tujuan mengantar  biasanya  adalah  usia  produktif.  Mereka  yang  mengantar  pasien  ke  fasilitas kesehatan cenderung berusia dalam rentang usia yang dianggap produktif, yang mungkin mencerminkan  tanggung  jawab  mereka  sebagai  penyokong  keluarga  atau  anggota produktif dalam masyarakat.

## Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Tabel 3. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Karakteristik Usia Pasien
di RSUD Oto Iskandar Di Nata Karakteristik Parameter Jumlah Responden Persentase Pendidikan SD 2 8% SLTP/Sederajat 2 8% SLTA/Sederajat 18 72% Diploma 0 0% S1 3 12% Total 25 100% Sumber : Data Primer (2024)
Pada  tabel  3  menunjukkan  bahwa  dari  total  25  responden,  mayoritas  memiliki pendidikan  setara  SLTA/sederajat,  dengan  jumlah  sebanyak  18  orang  (72%  dari  total responden).  Ini  mengindikasikan  bahwa  sebagian  besar  dari  responden  memiliki  latar belakang pendidikan menengah  atas.  Selain itu, terdapat juga responden  yang memiliki pendidikan setara dengan SD dan SLTP/sederajat, masing-masing sebanyak 2 orang (8% dari total responden). Hal ini menunjukkan adanya variasi tingkat pendidikan dalam sampel yang diambil, meskipun  proporsi mereka lebih rendah  dibandingkan  dengan responden yang memiliki pendidikan menengah atas. Sedangkan untuk tingkat pendidikan lebih tinggi, S1 sebanyak 3 orang (12% dari total responden) dan untuk diploma tidak ada responden yang mewakili kategori tersebut dalam sampel yang diambil.

## Karakteristik Responden Berdasarkan Kunjungan
Tabel 4. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Karakteristik Usia Pasien
di RSUD Oto Iskandar Di Nata Karakteristik Parameter Jumlah Responden Persentase Kunjungan <2 14 56% 2 - 5 9 36% >5 2 8% Total 25 100% Sumber : Data Primer (2024)
Pada  tabel  4  dapat  disimpulkan  bahwa  mayoritas  responden  (56%)  melakukan kunjungan kurang dari 2 kali, diikuti oleh 36% responden yang melakukan kunjungan antara 2 hingga 5 kali, dan hanya sebagian kecil (8%) yang melakukan kunjungan lebih dari 5 kali.

## Pembahasan
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  kepuasan  keluarga  pasien  terhadap layanan farmasi melalui lima indikator utama, yaitu keandalan, responsivitas, kepercayaan, empati, dan bukti fisik. Instrumen kuesioner digunakan untuk mengukur kepuasan melalui dimensi tangible,  reliability,  responsiveness,  assurance,  dan  empathy.  Dengan menggunakan skala Likert yang terdiri dari 10 pernyataan, responden diminta memberikan tanggapan mereka yang mencerminkan tingkat kepuasan terhadap masing-masing aspek pelayanan.  Skala  Likert  dipilih  untuk  memudahkan  interpretasi  hasil  kuesioner  dan memfasilitasi analisis kepuasan responden.

## Tabel 5. Gambaran Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien BPJS pada Instalasi Farmasi Di RSUD Oto Iskandar Di Nata
No Pernyataan Tanggapan Skor Rata - Rata Kategori SS S CS TS STS

## Reliability (Kehandalan)
1 Petugas farmasi menjelaskan tentang dosis / seharusnya obat yang harus diminum 9 11 3 2 0 102 4,08 Puas 2 Prosedur untuk mendapatkan obat di farmasi tidak membingungkan dan mudah dipahami 10 8 6 0 1 101 4,04 Puas Tangible (Bukti Fisik) 3 Tersedia fasilitas yang nyaman, seperti AC, tempat duduk, dan toilet bersih, di ruang tunggu farmasi 7 16 2 0 0 105 4,2 Puas 4 Pakaian yang dikenakan petugas farmasi digunakan dengan rapi 13 10 2 0 0 111 4,44 Sangat Puas Responsiveness (Ketanggapan) 5 Petugas farmasi memberi tanggapan yang baik dan cepat terhadap keluhan pasien 6 10 8 1 0 96 3,84 Puas 6 Petugas memberi informasi obat secara tertulis apabila pasien belum paham 7 13 3 2 0 100 4 Puas Assurance (Jaminan) 7 Layanan yang diberikan oleh petugas farmasi dilakukan dengan cepat dan tepat 6 5 12 2 0 90 3,6 Puas 8 Petugas farmasi menyediakan obat-obat/alat medis yang lengkap 8 8 8 1 0 98 3,92 Puas Empathy (Kepedulian)
9 Petugas farmasi bersifat ramah dan sopan kepada pasien saat memberikan obat 8 10 6 1 0 100 4 Puas 10 Pelayanan petugas farmasi sama, tidak membedakan pasien PBI dan non PBI 7 11 6 0 1 98 3,92 Puas Rata-rata 4,00 Puas
Sumber : Data primer (2024)
Hasil  penelitian menunjukkan bahwa indikator yang  paling tinggi atau  yang paling mendominasi adalah dimensi bukti fisik ( tangible), khususnya terkait dengan penampilan fisik petugas farmasi, yang tercermin dalam pernyataan bahwa "pakaian yang dikenakan petugas farmasi digunakan dengan rapi" yang mendapat skor tinggi yaitu 4,44. Skor ini mencerminkan bahwa sebagian besar responden memberikan penilaian positif terhadap keteraturan dan kebersihan pakaian yang dikenakan oleh petugas farmasi.
Penampilan  rapi  petugas  farmasi  adalah  aspek  kunci  dalam  menampilkan profesionalisme  dan  membangun  kepercayaan  dalam  layanan  kesehatan.  Pakaian  yang teratur bukan hanya mencerminkan komitmen terhadap praktik farmasi yang berkualitas, tetapi juga mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap kredibilitas layanan. Ketika petugas farmasi memperhatikan detail seperti kebersihan, kerapian, dan kesesuaian pakaian, ini tidak hanya  meningkatkan  citra  profesional  mereka,  tetapi  juga  memperkuat  kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang disediakan.
Penampilan  yang  rapi  dari  petugas  farmasi  juga  memberikan  bukti  fisik  tentang kualitas layanan yang diberikan. Skor tinggi dalam penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden menilai petugas farmasi menjaga penampilan dengan baik, menciptakan kesan positif tentang profesionalisme dan kualitas layanan farmasi. Dengan demikian, penampilan yang  terawat  tidak  hanya  mencerminkan  tanggung  jawab  personal  petugas,  tetapi  juga memberikan  jaminan  bagi  pelanggan  bahwa  mereka  berurusan  dengan  individu  yang terorganisir dan kompeten.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  indikator  yang  paling  rendah  adalah  dimensi assurance terutama  terkait  dengan  pernyataan  “layanan  yang  diberikan  oleh  petugas farmasi dilakukan denga n cepat dan tepat” menunjukkan kinerja yang kurang memuaskan. Pada pernyataan tersebut, mendapat skor sebesar 3,6 menunjukkan bahwa sebagian besar responden  memberikan  penilaian  menengah  atau  kurang  untuk  aspek  ini.  Hal  ini mengidentifikasikan  bahwa  dalam  pandangan  pasien,  layanan  farmasi  seringkali  tidak dilakukan dengan tingkat kecepatan dan ketepatan yang diharapkan.
Dalam  layanan  kesehatan,  dimensi assurance  yang  rendah  dapat  menandakan kekurangan  dalam  memberikan  keyakinan  dan  kepercayaan  kepada  pasien  terhadap kualitas  layanan  farmasi.  Kecepatan  dan  ketepatan  dalam  memberikan  layanan  farmasi sangat penting karena berkaitan langsung dengan kepuasan dan kenyamanan pasien, serta dapat mempengaruhi efektivitas pengobatan. Keterlambatan atau kesalahan dalam layanan farmasi dapat berdampak negatif pada pengalaman pasien dan bahkan kesehatan mereka, mengganggu kepercayaan terhadap praktik farmasi dan meningkatkan tingkat frustasi. Oleh karena itu, penting bagi petugas farmasi untuk memprioritaskan kecepatan dan ketepatan dalam  interaksi  dengan  pasien,  sambil  terus  melakukan  evaluasi  dan  perbaikan  proses internal  serta  meningkatkan  komunikasi  dengan  pasien  untuk  memperkuat  dimensi assurance dalam layanan farmasi.
Penilaian  kepuasan  pasien  adalah  indikator  penting  untuk  mengevaluasi  kualitas layanan  di  instalasi  farmasi  RSUD  Oto  Iskandar  Di  Nata.  Meskipun  tingkat  kepuasan mencapai kategori puas dengan skor 4,00 masih ada ruang untuk peningkatan, terutama dalam  meningkatkan  dimensi assurance  pada  pernyataan  kecepatan  dan  ketepatan layanan. Upaya seperti memasang kotak saran dan keluhan di unit instalasi farmasi dapat membantu pihak RSUD Oto Iskandar Di Nata memahami kebutuhan dan keinginan pasien secara  lebih  baik,  sehingga  layanan  farmasi  dapat  ditingkatkan  sesuai  dengan  harapan pasien.

## SIMPULAN
Berdasarkan  analisis  deskriptif  kepuasan  keluarga  pasien  BPJS  terhadap  instalasi farmasi di RSUD Oto Iskandar Di Nata, terlihat bahwa secara keseluruhan tingkat kepuasan mencapai skor 4,00 menunjukkan kategori puas. Ini mencerminkan komitmen dan upaya keras  tim  farmasi  serta  manajemen  RSUD  dalam  menyediakan  layanan  farmasi  yang unggul dan memenuhi harapan pasien, serta mempertahankan standar pelayanan yang tinggi  dan  mendapatkan  kepercayaan  dari  masyarakat.  Dimensi  bukti  fisik  ( tangible) menjadi  indikator  dominan  dengan  skor  tertinggi,  terutama  dalam  penampilan  fisik petugas farmasi, yang mendapat skor 4,44 menunjukkan pengaruh signifikan terhadap persepsi kepuasan pasien. Namun, dimensi jaminan ( assurance) memiliki skor terendah, khususnya  dalam  kecepatan  dan  ketepatan  layanan  farmasi  yang  dinilai  kurang memuaskan  dengan  skor  3,6  mengungkapkan  bahwa  layanan  farmasi  seringkali  tidak mencapai  tingkat  yang  diharapkan  dalam  hal  kecepatan  dan  ketepatan  menurut pandangan pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggito, Albi, dan Setiawan. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif. Kab. Sukabumi: Cv Jejak (Jejak Publisher).
Fardhoni.  (2023). Pengaruh  Pelayanan  Keperawatan  Dan  Kinerja  Perawat  Terhadap Kepuasan Pasien. Pekalongan: Penerbit Nem.
Gultom,  Dedek  Kurniawan,  dkk.  (2020).  Determinasi  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3 (2),
171-180.
Handayany, Gemy Natity. (2020). Kualitas Pelayanan Kefarmasian Dan Kepuasan Pasien. Malang: Media Nusa Creative (Mnc Publishing).
Iriawan,  Hermanu.  (2021). Manajemen  Merek  &  Kepuasan  Pelanggan.  Pekalongan: Penerbit Nem.
Kuntoro,  Wahyu,  dan  Wahyudi  Istiono.  (2017).  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Kualitas Pelayanan  Di  Tempat  Pendaftaran  Pasien  Rawat  Jalan  Puskesmas  Kretek  Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional, 2 (1), 140-147.
Latupeirissa,  Weryco  Loura.  (2022). Manajemen  Rumah  Sakit  untuk  Mahasiswa  dan Praktisi. Pekalongan: Penerbit Nem
Maria, Insana, dkk. (2019). Caring Dan Comfort Perawat Dalam Kegawatdaruratan. Sleman: Deepublish.
Mu'ah.  (2021). Kualitas  Layanan  Rumah  Sakit  Terhadap  Emosi  Dan  Kepuasan  Pasien. Sidoarjo: Zifatama Jawara.
Musdar,  Tamzil  Azizi.  (2023). Manajemen  Farmasi  Rumah  Sakit.  Padang:  PT  Global Eksekutif Teknologi.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 74 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit.
Pertiwi, Dewi. (2021). Pemasaran Jasa Pariwisata. Sleman: Deepublish
Ramdhan, Muhammad. (2021). Metode Penelitian. Surabaya: Cipta Media Nusantara. Rikomah, Setya Enti. (2017). Farmasi Rumah Sakit. Sleman: Deepublish
Ruyatnasih, Yaya, dan Liya Megawati. (2018). Pengantar Manajemen: Teori, Fungsi Dan Kasus. Karawang: Absolute Media.
Supriyanto, Stefanus, dkk. (2023). Administrasi Rumah Sakit. Kab.Sidoarjo Zifatama Jawara. Talib, Muhammad Thabran. (2022). Manajemen Rekam Medis "Si-Jantung" Rumah Sakit.
Kab. Pasaman Barat: Cv. Azka Pustaka