## K A N D A I
Volume 19 No. 1, Mei 2023 Halaman 77-90

## POLA STRATEGI KESANTUNAN DALAM INTERAKSI PERDAGANGAN DI WARUNG TRADISONAL
( Politeness Strategy Patterns in Trade Interactions in Traditional Stalls )
Anak Agung Ayu Dian Andriyani, Yusuf Muflikh Raharjo ,  & I Gusti Ayu Vina Widiadnya Putri Universitas Mahasaraswati Denpasar Jl. Kamboja No.11A, Dangin Puri Kangin, Kec. Denpasar Utara, Kota Denpasar, Bali, Indonesia Pos-el: agungdianjepang@unmas.ac.id
(Diterima: 31 Agustus 2021; Direvisi: 8 Februari 2023; Disetujui: 11 April 2023)

## Abstract
This  study  aims  to  find  politeness  strategy  patterns  in  Trade  Interactions  in  Traditional  Stalls  n  the interaction between sellers and buyers in traditional stalls. This study used a qualitative descriptive method, a pragmatic equivalent approach by paying attention to the context of the situation in each dialogue that occurs in traditional stalls in Denpasar City and Badung Regency. The method used in this study is the observation method with data collection techniques, namely, recording, listening, and taking notes, as well as  interviewing  traders.  The  results  showed  that  there  were  implementations  of  positive  and  negative politeness strategies. Although traders prefer silence, there is no interaction by speaking verbally, when serving consumers, nonverbal interactions occur between speech participants. However, it does not reduce the  value  of  politeness  and  the  form  of  service  from  the  seller  to  the  buyer.  This  is  due  to  the  same background  knowledge  among  the  speech  participants  and  the  crowded  context  of  the  situation  so  that buyers understand this condition. Interactions in the trading domain in traditional stores predominantly use short, concise, straightforward speech, and when the shop is crowded, buyers speak more dominantly than  sellers.  This  study  implies  that  the  politeness  strategy  used  by  the  seller  to  the  buyer  is  largely determined by the context of the situation when the interaction occurs. Although the speech is short, the service  is  fast,  and  according  to  the  wishes  of  consumers,  buying  and  selling  interactions  can  run harmoniously. The contribution of this study can add to the treasures in the study of linguistic politeness. In addition, it is a guideline for language learners that the context of the situation has an important role in determining language politeness strategies.
Keywords: pragmatics, politeness strategy, traditional stalls, sellers and buyers

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menemukan pola strategi kesantunan dalam interaksi perdagangan di warung tradisional pola kesantunan berbahasa pada interaksi antara penjual dan pembeli di warung tradisional. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, pendekatan padan pragmatik dengan memperhatikan konteks situasi dalam setiap dialog yang terjadi di warung tradisional di Kota Denpasar dan  Kabupaten  Badung.  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini adalah  metode  observasi  dengan teknik pengumpulan data yaitu, merekam, menyimak dan mencatat, serta mewawancarai para pedagang. Hasil penelitian menunjukkan adanya implementasi dari strategi kesantunan positif dan negatif. Meskipun pedagang  lebih  banyak  memilih  diam  tidak  terjadi  interaksi  dengan  menuturkan  secara  lisan,  ketika melayani konsumen, tetapi terjadi interaksi secara nonverbal di antara peserta tutur. Meskipun demikian, tidak mengurangi nilai kesantunan dan wujud pelayanan dari penjual kepada pembeli. Hal ini disebabkan oleh  background  knowledge  di  antara  peserta  tutur  sama  dan  konteks  situasi  ramai  sehingga  pembeli memaklumi  kondisi  ini.  Interaksi  dalam  domain  perdagangan  di  warung  tradisional  secara  dominan menggunakan tuturan pendek, singkat, tidak bertele-tele, dan ketika warung dalam kondisi ramai, pembeli lebih  dominan  bertutur  dibandingkan  penjual.  Penelitian  ini  memberikan  implikasi  bahwa  strategi kesantunan yang digunakan penjual kepada pembeli sangat ditentukan oleh konteks situasi saat terjadinya
interaksi. Meskipun tuturan singkat, tetapi pelayanan yang cepat sesuai keinginan konsumen interaksi jual beli dapat berjalan harmonis. Adapun kontribusi dari hasil penelitian ini dapat menambah khazanah dalam kajian kesantunan berbahasa. Di samping itu, menjadikan suatu pedoman bagi pembelajar bahasa bahwa konteks situasi memiliki peran penting dalam menentukan strategi kesantunan berbahasa. Kata-kata kunci: pragmatik, strategi kesantunan, warung tradisional, penjual dan pembeli
DOI: 10.26499/jk.v19i1.3986 How to cite: Adriyani, A.A.A. Dian dkk. (2023). Pola Strategi Kesantunan dalam Interaksi Perdagangan di Warung Tradisonal. Kandai, 19(1), 77—90 (DOI: 10.26499/jk.v19i1.3986)

## PENDAHULUAN
Warung  tradisional  menjadi  sebuah pilihan  yang  dekat  dengan  masyarakat Indonesia  yang  masih  menginginkan kepraktisan  dan  tentu  saja  harga  yang terjangkau. Warung
tradisional menawarkan  berbagai  jenis,  makanan, minuman,  kebutuhan  rumah  tangga,  dan lain-lain  yang  masih  menggunakan sistem  pembayaran  secara  tradisional atau disebut dengan istilah sistem tawar- menawar.
Warung  tradisional  menjadi  tempat interaksi  antara  penjual  dan  pembeli. Interaksi  tersebut  tentu  saja  mengarah pada  komunikasi  yang  terjalin  ketika konteks  situasi  jual  beli  berlangsung. Terjadi  penawaran  dan  permintaan. Namun,  dikarenakan  ini  berkonteks tradisional  maka  terjadi  juga  sebuah interaksi  yang  berbeda  dengan  warung modern,  yang  lebih  mengedepankan sistem pembayaran modern.
Berbagai  hasil  penelitian  telah mengkaji  kesantunan  dalam  berbagai domain, yaitu domain pariwisata menemukan  adanya  prinsip  kesantunan berbahasa  antara  pemandu  wisata  dan wisatawan  Jepang  di  Candi  Prambanan (Kajian  Analisis  Pragmatik)  sebagai dasar  pemandu  berinteraksi  dengan wisatawan khususnya wisatawan Jepang (Atiqah  &  Salindri,  2018).  Adanya temuan dalam domain yang sama berupa
Gradasi dan Pergeseran Strategi Kesantunan Berbahasa Pelaku Pariwisata  terhadap  Wisatawan  Jepang di  Bali (Andriyani,  2019).  Selain  itu, dalam domain pendidikan adanya Wujud
Kesantunan Berbahasa Mahasiswa dalam Berinteraksi  di  Lingkungan  Universitas Tidar  salah  satu  Kajian  Sosiopragmatik (Cahyani & Rokhman, 2017).  Selain itu, kesantunan  berbahasa  dalam  proses pembelajaran di Sekolah Dasar (Febriasari & Wijayanti, 2018). Pada  masa  serba  digital  seperti  saat ini kesantunan berbahasa di media sosial online dalam tinjauan deskriptif menjadi acuan dasar agar tidak terjadi kesalahpahaman  (Palupi  &  Endahati, 2019).  Pentingnya  peran  kesantunan mengakibatkan  berbagai  domain  telah menemukan  kesantunan  berbahasa.  Hal ini  dapat  dilihat  pada  hasil  penelitian dalam domain politik tentang kesantunan bahasa  iklan  politik  pada  slogan  caleg dalam spanduk pemilu legislatif 2009 di Surakarta (A.  Wijayanti  &  Shalima, 2020)  serta  kesantunan  berbahasa  antara pembeli  dan  penjual  di  pasar  tradisional Kota  Ternate  (Ismail,  2020).  Penelitian ini  membuktikan  fenomena  penggunaan strategi kesantunan dalam ranah jual beli di warung tradisional yang sangat terikat dengan  konteks  situasi  serta  adanya prinsip  kerjasama  yang  baik  di  antara penjual dan pembeli sebagai peserta tutur. Meskipun  tuturan  sangat  singkat  dan pendek, tetapi pelayanan cepat dan sesuai keinginan  pembeli  menjadi  poin  penting dalam pelayanan di warung tradisional.
Berdasarkan paparan penelitian yang telah  ada,  penelitian  ini  berkontribusi pada  ranah  memperluas  pemahaman kepada masyarakat melalui kajian sosiopragmatik  bahwa  terdapat  urgensi pada  kesantunan  dalam  proses  interaksi jual  beli  di  warung  tradisional.  Urgensi
tersebut mengungkapkan bahwa kesantunan berbahasa antara pembeli dan penjual  warung  tradisional  mampu meningkatkan  pelayanan  dalam  ranah jual  beli.  Hal  ini  dikarenakan  apabila interaksi  berjalan  dengan  harmonis didukung  dengan  pelayanan  yang  baik maka pembeli akan merasa nyaman

## LANDASAN TEORI
Kesantunan  merupakan  pola  yang digunakan  oleh  peserta  tutur  dalam berkomunikasi.
Kesantunan identik
dengan  tata  cara  berinteraksi  untuk  bisa menjaga  muka  mitra  tutur  dengan  baik. Kesantunan identik dengan etika bertingkah  laku  sesuai  dengan  saat berinteraksi  (Yule,  1996).  Kesantunan dapat  disamakan  dengan  tata  krama, kebiasaan  atau  adat  yang  berlaku  dalam suatu  masyarakat  guna  menciptakan  dan memelihara hubungan baik saat manusia berinteraksi  (Sibarani,  2004).  Interaksi sosial  ditentukan  oleh  peserta  tutur terfokus  pada  mitra  tutur  baik  secara verbal maupun nonverbal yang direalisasikan oleh setiap negara berbeda- beda  tergantung  dari  budaya  yang dimiliki  (Ciubancan,  2015).  Manusia dalam  kesehariannya  sangat  terikat  oleh sesama di lingkungan sekitarnya. Hal ini mengharuskan  manusia  selaku  peserta tutur  memahami  mitra  tuturnya  agar terjalin  komunikasi  yang  harmonis. Manusia  secara  umum  memiliki  dua muka.  Seseorang  memiliki  muka  positif karena sifat manusia menginginkan untuk dihargai  yang  berbeda  dengan  muka negatif  saat  manusia  tidak  ingin  untuk direndahkan  (Brown  &  Levinson,  1978; Jumanto,  2011).  Berdasarkan  fenomena ini  maka  peserta  tutur  wajib  saling menjaga  muka  satu  sama  lain  agar terhindar dari tindak pengancaman muka yang  mengakibatkan  komunikasi  kurang baik (Nadar, 2009). Tindak pengancaman muka  ( FTA = face  threatening  acts ) disesuaikan  dengan  muka  yang  dimiliki
oleh manusia yaitu tindakan mengancam muka  positif  milik  mitra  tutur  melalui tindakan menunjukkan rasa dekat, memperlihatkan perhatian, rasa kesetiakawanan,  memperlihatkan  seolah olah  penutur  juga  memiliki  keinginan yang sama dengan mitra tutur (Mulyani, 2012; Yule, 1996).
Tindak  penyelamatan  muka  dapat dilakukan  dengan  strategi  yang  tepat (Brown  &  Levinson,  1978;  Susanthi  & Warmadewi,  2020).  Jenis  strategi  ini dapat  diklasifikasikan  menjadi  lima strategi  yaitu,  1) Bald  on  record, merupakan strategi tutur tanpa basa-basi.
2) Positive politeness merupakan strategi bertutur  kesantunan  positif.  3) Negative politeness, yaitu strategi bertutur
kesantunan negatif. 4) Don’t do the FTA, yaitu  strategi  bertutur  secara  tidak langsung.  5) Don’t  do  the  FTA, yaitu strategi  diam.  Stategi  ini  akan  dapat terealisasikan dengan baik atas dukungan adanya suatu konteks. Makna tuturan dari peserta  tutur  sangat  ditentukan  dari konteks.  Dengan  memahami  konteks maka  peserta  tutur  dapat  dengan  mudah menafsirkan  maksud  yang  tersirat  pada sebuah tuturan (Andriyani, 2019;
Mulyani,  2012).  Hal  ini  dipengaruhi karena  makna  dalam  suatu  konteks  erat kaitannya  dengan  siapa  penutur,  tuturan ditujukan kepada siapa. Konteks merupakan  dasar  dalam  suatu  tuturan karena tanpa adanya konteks peserta tutur tidak  dapat  menafsirkan  makna  yang tersirat  dari  tuturan  yang  dituturkan penutur  kepada  mitra  tutur.  Artinya, konteks  identik  dengan  latar  belakang pengetahuan  yang  sama-sama  dimiliki oleh  peserta  tutur  baik  penutur  maupun mitra tutur yang selalu mengikuti tuturan (Leech, 1996).
Penutur yang memahami situasi dan konteks saat berbicara dengan mitra tutur jika terjadi FTA maka terkadang memilih untuk  diam  dan  tidak  menjawab  secara verbal  apa  yang  dituturkan  penutur  atau memilih
menggunakan strategi
kesantunan  lain  agar  terhindar  dari kesalahpahaman yang dapat mengganggu kualitas  komunikasi.  Penutur  yang memahami situasi dan konteks seperti ini tentu  saja  akan  mengerti  tindakan  atau perlokusi  yang  harus  diambil  setelah menangkap  respon  dari  mitra  tutur tersebut  (Sifianou,  1995).  Situasi  dan kondisi memiliki tingkat kekerabatan dan waktu yang singkat/ komunikasi efektif.
Interaksi  antara  penutur  maupun mitra tutur menjadikan komunikasi peran yang  sangat  penting  karena  dengan berkomunikasi peserta tutur dapat berbagi  ide,  pikiran,  dan  perasaan. Komunikasi dapat diklasifikasikan menjadi  beberapa  bentuk  baik  secara verbal ke tuturan lisan atau bentuk gerak tubuh  hingga  bahasa  tubuh  namun memiliki tujuan komunikasi agar tersampaikan  ke  mitra  tutur.  Gaya komunikasi penutur sangat unik ada yang menggunakan  strategi  diam  sebagai wujud interaksi yang lebih baik dibandingkan merespon tuturannya (Kaushal  &  Mishra,  2017).  Selain  itu, dalam  interaksi  juga  memungkinkan adanya pelanggaran kesantunan terutama pada  lokasi  yang  sering  dikunjungi  oleh peserta tutur yaitu di pasar tradisional.
Pasar  tradisional  adalah  tempat bertemunya penjual dan pembeli dengan berbagai  aktivitas  sehingga  muncul berbagai pelanggaran kesantunan maupun  menaati  pola  kesantunan  saat berinteraksi.  Berbagai  jenis  pelanggaran maksim  kesantunan  dalam  proses  jual beli  di  pasar  tradisional  Kota  Ternate namun  hanya  pada  maksim  kesimpatian ( symphaty  maxim )  tidak  ditemukan pelanggaran tuturan saat penjual berkomunikasi  dengan  pembeli.  Hal  ini memiliki  tujuan  bahwa  dengan  menaati maksim kesimpatian maka dapat menarik simpati dari pembeli. Selain itu, meskipun  terjadi  pelangaram  maksim namun proses jual beli di pasar tradisional dapat berjalan (Ismail, 2020). Penelitian - penelitian  tersebut  telah  menghasilkan
berbagai fenomena kesantunan berbahasa,  tetapi  belum  menemukan adanya  fenomena  berbeda  dalam  ranah perdagangan  terutama  mengkaji  warung tradisional  yang  saat  ini  mengalami kendala akibat adanya minimarket
sehingga mengakibatkan eksistensi warung  tradisional  mulai  berkurang. Kurangnya  modal  kerja  yang  dimiliki dibandingkan minimarket serta menurunnya jumlah pembeli yang datang ke  warung  tradisional  untuk  memenuhi kebutuhannya, sehingga sangat berdampak pada berkurangnya pendapatan  dari  pedagang  di  warung tradisional.  (N.  K.  A.  T.  Dewi  et  al., 2014). Secara pelayanan warung tradisional  memiliki  tata  cara  berjualan tanpa memperhatikan pelayanan
sehingga konsumen dapat melihat secara jeli perbedaan pelayanan  antara warung tradisional dengan minimarket (N. K. A. T.  Dewi  et  al.,  2014;  P.  Wijayanti  &
WIRATNO, 2011). Dalam ranah
perdagangan  tradisional  selain  warung, pasar  merupakan  tempat  yang  sangat diminati  masyarakat  untuk  dikunjungi dalam memenuhi kebutuhan makanan. Di pasar  terjalin  interaksi  sosial  tumbuhnya rasa  persaudaraan,  nilai  gotong-royong saling menghargai, menghormati, empati dan  simpati  dari  para  peserta  tutur (Syarifuddin,  2018).  Warung  tradisional identik dengan warung makan tradisional,  warung  camilan,  warung buah  serta  warung  kelontong.  Idealnya warung  merupakan  tempat  menjual berbagai  barang  dagangan  hasil  olahan sendiri  maupun  barang  dengan  sistem kerja yang fleksibel, waktu kerjanya tidak terstrukur  serta  modal  yang  digunakan tidak  banyak  (I.  Dewi  &  Budhi,  2017). Warung tradisional secara umum memiliki  tingkat  kualitas  jasa  pelayanan yang  lebih  rendah  jika  dibandingkan dengan  warung  modern  (Hadisiwi  & Ridhatullah,  2014).  Kondisi  ini  menjadi suatu  kendala  karena  adanya  persaingan usaha  warung  tradisional  dengan  toko
modern oleh karenanya warung
tradisional  harus  meningkatkan  kualitas pelayanan  agar  tetap  dapat  dikunjungi oleh masyarakat dalam memenuhi kebutuhan  hidup  (Mardhiyah  &  Safrin, 2021).  Meskipun  para  peneliti  terdahulu telah  menghasilkan  penelitian  pada interaksi  penjual  dan  pembeli  di  lokasi yang berbeda-beda, ada di pasar tradisional menghasilkan adanya pelanggaran  maksim,  tetapi  interaksi antara pembeli dan penjual dapat berjalan sesuai konteks masing-masing. Selain itu, terdapat hasil penelitian yang membuktikan adanya kesantunan berbahasa  masyarakat  Kota  Pekalongan Etnik Tionghoa dalam Ranah Perdagangan  (Adyana  &  Christian, 2021). Objek penelitian yang menarik tidak saja  pasar,  tetapi  juga  warung-warung tradisional seperti warung makan. Warung  makan  merupakan  lokasi  yang sering  dicari  oleh  masyarakat  baik pekerja  kantoran  maupun  masyarakat umum  yang  lebih  memilih  membeli makanan  yang  disediakan  di  warung daripada memasak di rumah dengan dasar pertimbangan  lebih  praktis,  murah  dan efisien  waktu.  Pada  interaksinya  penjual di  warung  makan  umumnya  tidak memiliki pramusaji seperti restoran pada umumnya  sehingga  pedagang  sekaligus memberikan  pelayanan  yang  dibutuhkan oleh pembeli saat menikmati hidangan di warung makan tersebut. Dalam ranah jual beli pelayanan merupakan hal terpenting dalam  memberikan  kenyamaan  terhadap konsumen.  Dalam  domain  perdagangan memberikan  kenyamanan  merupakan satu bagian penting dari pelayanan adalah menjaga  interaksi  dapat  berjalan  dengan baik  menggunakan  strategi  kesantunan yang  tepat.  Pelayanan  atau  dalam  istilah asing dikenal dengan hospitality mengandung  makna ‘ramah’,  ‘murah hati’  atau  ‘dermawan’.  Artinya  terjalin hubungan antara tamu dengan tuan rumah dengan  keramah-tamahan,  sikap  atau
perilaku  yang  penuh  dengan  keramahan dalam  memberikan  pelayanan  maupun perhatian dan kebaikan kepada siapa pun yang  memerlukan  (Sujatno,  2011). Warung tradisional tidak terlalu mementingkan hospitality karena interaksi  antara  penjual  dan  pembeli bergantung  pada  tujuan  hanya  untuk memperoleh apa yang dibutuhkan pembeli. Tolok  ukur  keberhasilan  pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima  layanan,  sedangkan  tingkat kepuasan  penerima  layanan  ini  akan dapat diperoleh apabila seorang penerima layanan  tersebut  mendapatkan  jenis pelayanan  sesuai  dengan  yang  mereka harapkan  dan  butuhkan.  Kondisi  ini ditemukan dalam interaksi antara penjual dan  pembeli  yang  memberikan  nilai kepuasan  apabila  dapat  dilayani  dengan cepat dan baik tanpa perlu tuturan-tuturan yang panjang dan bertele-tele.
Berbagai hasil penelitian mengambil objek  penelitian  domain  perdagangan dalam  mengkaji  kesantunan  belum menemukan fenomena yang terjadi pada interaksi  antara  penjual  dan  pembeli  di warung-warung tradisional. Lokasi pengamatan  penelitian  ini  terfokus  pada warung-warung tradisional seperti
warung makan, warung camilan, warung kelontong,  warung  sayur  atau  buah. Lokasi  tersebut  dijadikan  sebagai  target penelitian  karena  dapat  menemukan kebaruan  dalam  mengimplementasikan pola kesantunan yang dilihat pada dialog antara  peserta  tutur  yaitu,  penjual  dan pembeli  di  warung-warung  tradisional sangat  menarik  apabila  dikaji  lebih dalam. Di samping itu, dengan mengetahui pola kesantunan pedagang di warung  tradisional  maka  pembeli  bisa lebih  memahami  strategi  kesantunan yang  tidak  sepenuhnya  sesuai  dengan teori  yang  digunakan  disebabkan  oleh berbagai  jenis  faktor  sosial  dan  konteks yang  mengikuti  setiap  interaksi  yang terjadi.  Penelitian  ini  dapat  menemukan
adanya implementasi strategi kesantunan berbahasa di antaranya strategi
kesantunan  positif  dan  negatif,  sehingga menciptakan  suatu  pola  kesantunan berbahasa antara penjual dengan pembeli dalam menciptakan keharmonisan ketika berinteraksi  sosial  di  warung-warung tradisional  yang  secara  umum  sangat ditentukan oleh konteks situasi tuturannya  dan  adanya background knowledge sehingga mengakibatkan tuturan pendek dan menggunakan interaksi  secara  nonverbal  yang  secara tidak langsung juga menggunakan prinsip kerjasama  yang  secara  khusus  pada maksim cara dan kuantitas.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  bersifat  deskriptif kualitatif dengan tujuan untuk
mendeskripsikan  implementasi  dari  pola kesantunan berbahasa antara penjual dan pembeli  di  warung  tradisional  yaitu, warung makan, warung camilan, warung kelontong,  dan  warung  buah.  Lokasi penelitian dilakukan di Denpasar sebagai ibu  kota  Provinsi  Bali  dan  pusat pemerintahan
serta perdagangan sehingga  banyak  para  pekerja  baik  dari sektor pemerintahan
maupun perdagangan  datang  untuk  berbelanja memenuhi kebutuhan pangan ke warung tradisional  yang  sudah  memiliki  nama. Selain  harganya  murah,  bersih  juga  cita rasa  makanan  yang  dijual  sangat  enak. Selain itu, peneliti juga mengambil lokasi di  Kabupaten  Badung  sebagai  bentuk varian data yang muncul.
Teknik  sampling  pada  penelitian  ini menggunakan purposive sampling.
Peneliti  melakukan  pengamatan  secara detail  pada  karakteristik  tiap  warung tradisional  sehingga  terpilih  20  warung tradisional  yang  memenuhi  kriteria sampling.  Sebanyak  dua  puluh  warung tradisional  tersebut  berlokasi  di  daerah Denpasar.  Warung-warung  yang  khusus
menjual  nasi  campur  di  antaranya Warung  Bude,  Warung  Pojok,  Warung Glory, Warung Men Tude, ,Warung Sari Manis,  Warung  Nasi  Kedaton,  dan Warung  Kroya;  warung  yang  menjual sembako  yaitu,  Warung  Bu  Asep  dan Warung  Puncak  Karang;  serta  warung yang menjual camilan yaitu Putri Agung Camilan.
Sedangkan warung yang berlokasi di Kabupaten  Badung  menjual  lauk  dan makan  siang  di  antaranya  Warung Vegetarian,  Warung  Singaraja,  Warung Betutu, Liku, Warung Be Guling Prama, Warung  Babi  Guling  Men  Sri,  Warung Nasi Lawar Lukluk, Warung Be  Genyol Yenyen, Warung Nasi Campur Eka; serta warung yang menjual buah-buahan, yaitu Warung  Buah  Risky,  Warung  Yadnya, Warung  Jawa,  Warung  Buah  Bu  Gung, dan  Warung  Kelontong  Agung.    Acuan peneliti  dalam  memilih  20  warung tersebut  sebagai  sumber  data  adalah karena  intensitas  kunjungan  pembeli sangat  tinggi.  Pengamatan  dilakukan terutama  pada  saat  pagi  hari  ketika pembeli  memerlukan  kebutuhan  pokok untuk  pergi  ke  warung  kelontong  atau warung sayur serta buah untuk memenuhi kebutuhan  makanan  setiap  harinya,  atau jam sarapan pagi dan makan siang ketika pembeli  membutuhkan  lauk  ataupun bekal  untuk  kebutuhan  sarapan  pagi ataupun  makan  siang.  Dalam  kurun waktu  satu  jam  terdapat  lebih  dari sepuluh pembeli yang datang ke warung- warung  tersebut.  Sumber  data  primer berupa  dialog  antara  penjual  warung tradisional  dengan  pembeli  yang  ada  di Kota Denpasar dengan intensitas pembeli sangat tinggi.
Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  observasi dengan  teknik  pengumpulan  data  yaitu, merekam, menyimak dan mencatat, serta mewawancarai  dua  puluh  pedagang warung  makan  yang  berada  di  Kota Denpasar.  Penelitian  ini  menggunakan pendekatan  padan  pragmatik  dengan
memperhatikan  konteks  situasi  dalam setiap  dialog.  Metode  padan  pragmatik adalah metode dalam teknik analisis yang alatnya  berupa  mitra  wicara  (Kesuma, 2007). Metode ini sangat tepat digunakan karena sesuai dengan data yang diperoleh berupa dialog. Adapun tahapannya yaitu setelah  mendapatkan  data,  kemudian dikelompokkan berdasarkan strategi kesantunan bahasa yang digunakan dalam dialog dan dilanjutkan
dengan menganalisis data yang diperoleh.
Triangulasi  data  dilakukan  dengan mengomunikasikan  kepada  pakar  yang tepat dalam bidang kesantunan serta teori yang  tepat  sebagai  sumber  referensi. Hasil  analisis  kemudian  dideskripsikan menggunakan  kata-kata  biasa  yang bersifat tidak formal.

## PEMBAHASAN
Penelitian  kualitatif  ini  menemukan adanya implementasi dari pola kesantunan berbahasa antara penjual dan pembeli di warung tradisional. Kesantunan  merupakan  kajian  dalam ranah ilmu pragmatik karena
memfokuskan  pada  penggunaan  bahasa sebagai  alat  tutur  manusia  yang  sangat terikat  dengan  konteks  (Mey,  1993:42). Pola  kesantunan  antara  penjual  dan pembeli  di  warung  makan  secara dominan menggunakan
strategi kesantunan positif dan negatif. Meskipun dalam  interaksi  awal  banyak  ditemuan pedagang  memilih  untuk diam karena memfokuskan  pada  aktivitas  melayani konsumen  sebelumnya,  tetapi  terjadi
interaksi secara nonverbal melalui anggukan , senyuman , tatapan  mata sambil melihat mitra tutur sebagai wujud memahami maksud yang diinginkan oleh pembeli  selaku  mitra  tutur.  Namun meskipun  pelayanan  yang  dilakukan penjual tidak seperti layaknya pelayanan di  restoran.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa pelayanan tidak harus serta merta sesuai standar  dari  restoran,  tetapi  disesuaikan dengan  konteks  situasi  serta  lokasi tuturan.
Pelayanan di warung-warung tradisional  cenderung  lebih  rendah dibandingkan  warung  modern.  Artinya, bahwa tidak memerlukan standar pelayanan yang sangat tinggi, tetapi salah satu  bentuk  pelayanan  yang  dilakukan adalah  melayani  keinginan  pembeli sesuai  kebutuhannya  merupakan  satu bentuk pelayanan (Hadisiwi & Ridhatullah,  2014).  Di  samping  itu adanya background  knowledge yang sama mengakibatkan tuturan lebih singkat karena warung yang ramai sangat diminati  pembeli  lainnya.  Satu  tindakan ekspresif  yaitu  mengucapkan  terima kasih  sebagai  bentuk  apresiasi  kepada pembeli  dan  pelayanan  yang  cepat merupakan  pelayanan  yang  dibutuhkan oleh pembeli di warung tradisional.
Strategi  kesantunan  positif  dan negatif  dalam  satu  konteks  mendukung interaksi, tetapi tuturan lebih pendek dan singkat. Ciri-ciri khusus dari tuturan yang terjadi  di  warung-warung  tradisional dapat dilihat pada data berikut.

## Tabel 1
Ciri Khusus Tuturan yang Terjadi di Warung Tradisional Strategi kesantunan Penanda tuturan Strategi kesantunan negatif - Kalimat interogatif dituturkan secara singkat - Menggunakan bentuk penghormatan - Menggunakan bentuk impersonal - Menggunakan kalimat yang menyatakan minta maaf - Menggunakan kalimat pernyataan maupun kalimat berita Strategi kesantunan positif - Penutur memaksimalkan sikap simpati kepada mitra tutur
- Penutur  memberikan  perhatian  terhadap  kebutuhan  dari  mitra tutur - Penutur meskipun diam di awal dialog karena fokus melayani pembeli  sebelumnya,  tetapi  merespon  balik  tuturan  pembeli berdasarkan pada konteks situasi sebagai bentuk keadaan yang menyatakan paham atau mengerti akan keinginan mitra tutur - Penutur menyatakan hubungan secara timbal balik. - Penutur  memberikan  simpati  dan  pengertian  atas  apa  yang diinginkan oleh mitra tutur selaku konsumen - Penutur  menuturkan  lelucon  kepada  konsumen  yang  sudah dikenal baik oleh penjual Data Tuturan 1: Warung Nasi Campur Konteks Situasi Tutur Pelaku Tuturan :  Penjual (25~30 Tahun/P) Mitra tutur :  Pembeli (30~40 Tahun/P) Topik Percakapan :  Menjual nasi Campur di Warung Makan Waktu :  11:30-12:30 Wita Dialog Penjual : (Setelah melayani pembeli sebelumnya, secara nonverbal tampak penjual hanya melihat pembeli berikutnya tanpa bertutur). Pembeli :  Nasi campur Rp15.000,00-an, bungkus tiga. Penjual :  ( Penjual membungkus nasi campur sesuai keinginan pembeli tanpa berkata apa- apa ). Pembeli : (Pembeli diam dan langsung menyerahkan uang pas sebesar Rp45.000,00). Penjual :  Terima kasih, Bu.

## Analisis
Data tuturan (1) merupakan interaksi yang terjadi di warung tradisional. Tidak
banyak  interaksi  verbal  yang  terjadi. Namun  di  antara  peserta  tutur  yang terlibat yaitu, penjual dan pembeli saling memahami  satu  dengan  lainnya.  Diam karena situasi saat itu tidak memerlukan dialog  karena  pelayanan  kepada  penjual menjadi  poin  nomor  satu.  Namun  pada akhir interaksi penjual tidak diam, tetapi bertutur  sebagai  wujud  apresiasi  dengan mengatakan, “Terima kasih, Bu”. Tuturan ini merupakan salah satu wujud dari strategi kesantunan positif.
Meskipun  pada  awal  penjual  tampak diam  secara  nonverbal  melalui  tatapan mata,  tetapi  di  antara  kedua  belah  pihak saling memahami dan mengerti satu sama lain. Strategi diam tanpa menuturkan apa- apa,  tetapi  lebih  memfokuskan  pada pelayanan  dengan  hanya  melihat  mitra tutur  merupakan  bentuk  tindakan  secara nonverbal yang dilakukan penjual ketika konteks  situasi  terjadi  di  warung  makan di  tengah  Kota  Denpasar  yang  sedang ramai  melayani  konsumen  yang  makan maupun  membungkus  untuk  makan siang.  Diam  dalam  konteks  situasi  ini telah dipahami pembeli selain itu, kedua peserta  tutur  telah  memahami  maksud masing  masing  secara  nonverbal  telah terjadi  interaksi.  Artinya, background knowledge peserta  tutur  sama  meskipun secara  nonverbal  tidak  bertutur  hanya melihat  pembeli,  tetapi  interaksi  dapat berjalan dengan baik. Hubungan kekerabatan  antara  penjual  dan  pembeli tergolong  tidak  akrab,  tetapi  pembeli  ini
sering datang untuk membeli makanan di warung ini.
Hal ini dibuktikan dengan terjadinya  interaksi  jual  beli  antara penjual  dengan  konsumen  sampai  akhir sesuai dengan harapan pembeli mendapatkan barang yang dibutuhkannya. Konteks ini sesuai
dengan  hasil  penelitian  bahwa  dalam domain  perdagangan  meskipun  terdapat pelanggaran  maksim,  tetapi  interaksi antara pembeli dan penjual dapat berjalan dengan baik karena sesuai konteks situasi tutur  masing-masing.  Selain  itu,  pada akhir tuturan terlihat secara jelas tuturan singkat  dari  penjual  menuturkan  ucapan terima  kasih sebagai  bentuk  apresiasi kepada  pembeli  yang  telah  membeli  di warung  tempatnya  berjualan.  Ungkapan terima  kasih merupakan  satu  bentuk ungkapan  dalam  menerapkan  strategi kesantunan  positif  yaitu,  tuturan  yang menunjukkan perhatian, apresiasi terhadap mitra tutur (Brown & Levinson, 1978;  Yule,  1996)  serta  merupakan bagian  dari  pelayanan.  Pelayanan  atau dalam  bahasa  Jepang  dengan  dengan o motenashi mengandung
makna
memberi  pelayanan  kepada  konsumen ditujukan untuk berbagai sektor terutama dalam  dunia  usaha  (Nakano,  2008; Arakawa, 2016).

## Data Tuturan 2: Warung Masakan Singaraja di Kabupaten Badung
Konteks Situasi Tutur Pelaku Tuturan : Penjual (25~30 Tahun/P) Mitra tutur : Pembeli (30~40 Tahun/L) Topik Percakapan : Penjual nasi di warung makan melayani pelanggan Waktu : 11.00 – 11.30 Wita Dialog Penjual :  “Ya, Pak?”
Pembeli :  “Biasa, satu.” Penjual :  ( Penjual telah memahami kebiasaan bapak tersebut makan sayur kangkung. Dikarenakan sayur kangkung habis, penjual bertanya kepada pembeli apakah berkenan makan sayur lain ).
“Ada sayur nangka gimana , Pak?” Pembeli :  “Kangkung habis, ya?” Penjual :  “Iya, Pak.” Pembeli :   “Iya boleh.” (Diam dan mengeluarkan uang Rp50.000,00). Penjual :  (Diam menerima uang dan memberikan uang kembalian). Pembeli :  (Diam dan mengambil uang kembalian lalu pergi).

## Analisis
Data  tuturan  (2)  merupakan  dialog antara penjual dengan pelanggan warung makan  yang  sudah  saling  akrab.  Dialog ini  terjadi  di  Warung  Makan  Jawa  yang menyediakan  layanan  makan  di  tempat dan bungkus. Interaksi dalam kehidupan masyarakat  sebagai  pengguna  bahasa diharapkan  untuk  bertutur  menggunakan bahasa  yang  santun  untuk  menghindari tindak  pengancaman  muka  dengan harapan interaksi terjalin secara harmonis (Chaer, 2010; Rahardi, 2005). Berdasarkan  dialog  (2),  kedua  peserta tutur ini merupakan ( partisipants ) berfungsi sebagai unsur terpenting karena melalui interaksi dapat mengetahui peran antara  penjual  makanan  selaku  penutur dengan  mitra  tutur  yaitu  pelanggan. Ketika  penjual  mengonfirmasi  dengan
menuturkan, “Seperti biasa, Pak?” memiliki cukup kedekatan karena
intensitas pertemuan dikategorikan sering bertemu  karena  intensitas  pelanggan untuk  makan  di  warung  tersebut  sering sehingga penjual sudah memahami menu kesukaan dari pelanggan tersebut. Namun meskipun  demikian,  strategi  kesantunan dengan  menggunakan  pilihan  kata Pak sebagai wujud kesantunan kepada pelanggan  meskipun  sudah  saling  kenal. Saat pelanggan datang, penjual langsung menyapa menggunakan kalimat interogatif yang dituturkan secara secara singkat, menggunakan bentuk
penghormatan  dengan  pronominal Pak sebagai  wujud  penghargaan  kepada seorang  pelanggan  dengan  gender  laki- laki.  Tuturan  tersebut  mencerminkan adanya implementasi dari strategi kesantunan  negatif.  Selain  itu,  dalam dialog ini ditemukan adanya penggunaan strategi kesantunan positif untuk menjaga muka  positif  dari  pelanggan  dituturkan dengan  memaksimalkan  sikap  simpati kepada  mitra  tutur.  Kondisi  ini  dapat terlihat pada tuturan sapaan menandakan penjual  menyambut  pelanggan  yang sudah  sering  makan  di  warung  tersebut. Penjual  juga  memberikan  perhatian terhadap  kebutuhan  dari  mitra  tutur  saat memberikan  rekomendasi  bahwa  karena sayur  tumis  kangkung  habis  maka  sayur nangka  juga  enak  untuk  dinikmati.  Saat akan  mengakhiri  dialog  tampak  pembeli tanpa menuturkan apa-apa mengeluarkan uang sebesar Rp50.000,00 untuk diserahkan  kepada  penjual  dan  tampak interaksi secara nonverbal diantara kedua belah  pihak  sampai  interaksi  berakhir. Meskipun demikian, hal ini terjadi karena konteks  situasi  warung  makan  sangat ramai  sehingga  pembeli  memaklumi apabila penjual tidak banyak bertutur.

## Data Tuturan 3: Warung Kue
Swalayan
Konteks Situasi Tutur
Pelaku Tuturan : Penjual (55~60 Tahun/P) Mitra tutur : Pembeli (30~40 Tahun/P) Topik Percakapan : Interaksi di warung kue dan camilan Waktu : 07.00 – 07.30 Wita Dialog Penjual :  ( Diam sambil menerima berbagai jenis kue dan camilan yang telah diletakkan di nampan ). Pembeli :  ( Diam hanya menyerahkan nampan berisi kue ). Penjual :  “Dua belas ribu.” Pembeli :  ( Diam sambil menyerahkan uang sebesar Rp12.000,00 ) Penjual :  (Diam dan Menerima uang dan melanjutkan melayani
pembayaran pembeli lainnya).

## Analisis
Data  tuturan  (3)  merupakan  dialog yang  terjadi  di  warung  tempat  menjual jajanan  yang  pembeli  melayani  diri mereka  sendiri  dan  penjual  hanya memberikan pelayanan dalam pembayaran.  Warung  tradisional  ini menyediakan  sarapan  nasi  jingo  (nasi campur  dibungkus  daun  pisang)  nasi kuning dibungkus plastik mika, lauk lauk yang  sudah  terbungkus  plastik  serta jajanan  basah  yang  sangat  bervariasi. Interaksi yang terjadi pada konteks situasi di atas dominan penjual tidak bertutur apa apa  menerima  nampan  yang  telah  berisi jajanan serta lauk-pauk sambil melihat ke pembeli  dan  langsung  memasukkan  ke dalam  plastik.  Diam  pada  konteks  ini penjual  memahami  kebutuhan  pembeli dan menyetujui kalau pembeli
mengambil jajanan yang telah di letakkan di  atas  meja.  Mitra  tutur  yaitu  pembeli juga  melakukan  tindakan  yang  sama secara  nonverbal  menatap  penjual  yang menginformasikan  total  belanja  yang harus  dibayarkan  sambil  menyerahkan uang  pas  sebesar  Rp12.000,00.  Diam yang telah dilakukan pembeli mengandung  makna  menyetujui  jumlah yang harus dibayarkan. Kemudian penjual  mengambil  uang  dari  pembeli dan  melanjutkan  ke  pembeli  berikutnya yang  tampak  antri  untuk  menunggu pesanan  yang  diinginkan  jadi  sesuai harapan.  Secara  umum  interaksi  antara penjual dan pembeli tidak memperlihatkan adanya pelayanan kepada konsumen yang biasanya dilakukan oleh penjual terhadap pembeli apalagi  dalam  dunia  usaha  (Nakano, 2008;  Arakawa,  2016).  Fenomena  ini telah  membuktikan  bahwa  pelayanan  di warung  tradisional  cenderung  lebih rendah  dibandingkan  warung  modern (Hadisiwi& Ridhatullah, 2014).

## Data Tuturan 4: Warung Bubur Tradisional
Konteks Situasi Tutur Pelaku Tuturan : Penjual (60~65 Tahun/P) Mitra tutur : Pembeli (40~45 Tahun/P) Topik Percakapan : Interaksi di Warung Bubur Tradisional Bali Waktu : 12.30—13.00 Wita Dialog Penjual :  “Ibu?” Pembeli :  “Bu, buburnya empat bungkus, pedas!” Penjual :  ( Diam dan membungkus bubur dan memasukkan ke dalam plastik putih ). Pembeli :  ( Diam sambil menyerahkan uang Rp50.000,00 ). Penjual :  ( Diam sambil menyerahkan uang kembalian kepada pembeli ) . Pembeli :  (Langsung pergi setelah menerima uang kembalian).

## Analisis
Dialog (4) merupakan interaksi yang terjadi  di  warung  yang  menjual  bubur bumbu Bali. Bubur ini selain murah dan bersih rasanya juga sangat enak sehingga banyak  pembeli  rela  antri  saat  mulai dibuka  pukul  12.00  Wita.  Pada  awal interaksi pembeli menyapa dengan ramah seolah-olah  memberikan  simpati  dan memahami kebutuhan dari pembeli untuk membeli  bubur  Bali.  Saat  itu  pembeli merespon dan menginfor-masikan kepada pembeli bahwa bubur yang dibeli dibungkus  dan  dibawa  pulang.  Setelah mendengar  informasi  tersebut  penjual melayani sesuai dengan keinginan pembeli yaitu membungkus bubur untuk dibawa  pulang.  Pembeli  tanpa  bertutur apa-apa  menyerahkan  uang  sebesar  Rp. 50.000,00  dan  kemudian  diikuti  penjual yang diam menyerahkan uang kembalian sambil  melihat  ke  arah  pembeli  dan akhirnya  pembeli  pergi  dan  penjual melanjutkan  melayani  pembeli  yang sedang  antre  berikutnya.  Fenomena kebahasaan  ini  menemukan  adanya interaksi dengan cara diam dalam konteks interaksi penjual dan pembeli saat situasi ramai dapat terjalin dengan baik meskipun  standar  pelayanan  secara umum  tidak  dilakukan  sebagaimana mestinya. Strategi positif dengan kalimat pendek  menyapa  dan  bersimpati  sudah cukup mewakili bahwa penjual menyambut  kedatangan  pembeli  selaku konsumen.

## PENUTUP
Implementasi pola kesantunan
berbahasa  pada  interaksi  antara  penjual dan  pembeli  di  warung  tradisional ditemukan  adanya  penggunaan  strategi kesantunan  positif  dan  negatif,  diikuti oleh  konteks  situasi  dalam  pertuturan. Meskipun penjual secara dominan ketika memberikan  pelayanan  kepada  pembeli dalam  konteks  situasi  ramai,  tetapi terjalin  komunikasi  yang  baik  diantara peserta  tutur.  Hal  ini  dikarenakan  sikap saling pengertian. sehingga tidak diperlukan komunikasi verbal. Pelayanan merupakan  dasar  utama  dalam  domain perdagangan,  tetapi  bentuk  pelayanan dalam  domain  perdagangan  di  restoran akan  berbeda  dengan  warung  tradisional karena  secara  konsep  pelayanan  yang diberikan jauh lebih rendah dari pelayanan di warung modern. Fenomena terbalik  dalam  pelayanan  di  warung tradisional bahwa memberikan pelayanan dengan  cepat  dan  sesuai  keinginan pembeli merupakan suatu bentuk pelayanan  yang  baik  dan  berterima  bagi pembeli. Artinya, standar pelayanan yang diterapkan di warung tradisional berbeda dengan standar pelayanan warung
modern seperti minimarket dan restoran.
Warung tradisional lebih dominan interaksi  dilakukan  oleh  pembeli  dan warung  pembeli  lebih  aktif  bertutur daripada  penjual.  Warung  tradisional meyakini bahwa faktor kebutuhan pembeli  untuk  mendapatkan  makanan yang  dijual  tanpa  memperhitungkan pelayanan yang maksimal karena standar pelayanan  tidak  memerlukan  tuturan panjang  karena background  knowledge yang  sama  menyebabkan  komunikasi dapat berjalan harmonis.

## DAFTAR PUSTAKA
Adyana,  S.,  &  Christian,  A.  O.  (2021).
Kesantunan berbahasa
masyarakat Kota Pekalongan etnik  Tionghoa  dalam  ranah perdagangan. Sasando:  Jurnal Bahasa,  Sastra  Indonesia,  dan Pengajarannya Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Universitas Pancasakti Tegal , 4 (1), 56–69.
Andriyani,  A.  A.  A.  D.  (2019).
Kesantunan berbahasa (pertama).
Yogyakarta: Erhaka Utama.
Andriyani,  A.  A.  A.  D.  (2019). Gradasi dan pergeseran strategi kesantunan  berbahasa  pelaku pariwisata  terhadap  wisatawan Jepang di Bali . Disertasi. Universitas Sebelas Maret, Solo. Atiqah, A. N., & Salindri, Y. A. (2018). Prinsip  kesantunan  berbahasa antara pemandu wisata dan wisatawan  Jepang  di  Candi Prambanan (Kajian analisis pragmatik). Kepariwisataan: Jurnal Ilmiah , 12 (01), 65–78.
Brown & Levinson, S. (1978). Politeness. in reading . Cambridge:
Cambridge University Press.
Brown,  P.,  &  Levinson,  S.  (1978).
Politeness:  Some  universals  in language  use.  In Studies  in Interactional  Sociolinguistics  4 . https://doi.org/10.2307/3587263 Cahyani,  D.  N.,  &  Rokhman,  F.  (2017).
Kesantunan berbahasa mahasiswa dalam  berinteraksi  di  lingkungan Universitas Tidar: Kajian sosiopragmatik. Seloka:  Jurnal Pendidikan  Bahasa  Dan  Sastra
Indonesia , 6 (1), 44–52.
Ciubancan,  M.  (2015). Principles  of communication in Japanese indirectness and hedging . Romanian Economic and Business  Review, 10 (4),  246–
254.
Dewi,  I.,  &  Budhi,  M.  K.  S.  (2017). Analisis pendapatan usaha warung tradisional dengan
munculnya  minimarket  di  Kota Denpasar. E-Jurnal  EP  Unud , 6 (12), 2379–2407.
Dewi,  N.  K.  A.  T.,  Astawa,  I.  B.  M.,  &
Suditha,  I.  N.  (2014).  Dampak minimarket  terhadap  eksistensi warung tradisional di Kota Singaraja. Jurnal Pendidikan Geografi Undiksha , 2 (3), 1–12.
Febriasari,  D.,  &  Wijayanti,  W.  (2018).
Kesantunan berbahasa dalam proses  pembelajaran  di  sekolah dasar. KREDO:  Jurnal  Ilmiah Bahasa  Dan  Sastra , 2 (1),  140–
156.
Gunawan,  F.  (2013).  Wujud  kesantunan berbahasa  mahasiswa  terhadap dosen di STAIN Kendari: Kajian Sosiopragmatik. Jurnal  Arbitrer ,
1 (1), 8–18.
Hadisiwi,  P.,  &  Ridhatullah,  M.  K.  R.
(2014).  Kualitas  jasa  pelayanan warung  tradisional  di  tengah persaingan global: Studi deskriptif kualitatif tentang kualitas  jasa  pelayanan  warung tradisional  di  tengah  persaingan dengan minimarket. Jurnal Kajian  Komunikasi , 2 (2),  118–
125.
Ismail, A. (2020). Kesantunan berbahasa antara  pembeli  dan  penjual  di pasar  tradisional  Kota  Ternate. Jurnal Bilingual , 10 (2), 25–31. Jaworski,  A.  (1992). The  power  of silence:  Social  and  pragmatic perspectives .  Thousand  Oaks: Sage Publications. Jumanto.  (2011). Pragmatik:  Dunia linguistik  tak  selebar  daun  kelor . Yogyakarta: Morfalingua.
Kaushal,  N.,  &  Mishra,  S.  (2017).  A Review  of  pauses  and  silence  in communication. International Journal of Research- Granthaalayah , 5 (5), 170–181. Leech,  G.N.,  (1996). Principles  of
Pragmatics . London: Routledge.
Mardhiyah,  A.,  &  Safrin,  F.  A.  (2021). Persaingan usaha warung tradisional  dengan  toko  modern. Jurnal  Bisnis  Dan  Manajemen ,
6 (1), 91–99. Mulyani.  (2012). Bahasa  guru:  Tindak tutur direktif guru dalam kegiatan belajar mengajar di kelas . Surakarta: UNS Press. Nadar,  F.  X.  (2009). Pragmatik  dan penelitian .  Yogyakarta:  Graha
Ilmu.
Palupi,  M.  T.,  &  Endahati,  N.  (2019). Kesantunan  berbahasa  di  media sosial  online:  Tinjauan  deskriptif pada  komentar  berita  politik  di Facebook. Jurnal  Skripta , 5 (1),
26–31.
Sibarani. (2004). Pengajaran pragmatik . Bandung: Angkasa. Sifianou,  M.  (1995). Do  we  need  to  be silent  to  be  extremely  polite? Silence  and  FTAs.  International Journal  of  Applied  Linguistics , 5 (1), 95–110. https://doi.org/10.1111/j.1473- 4192.1995.tb00074.x Sujatno,  B.  (2011). Hospitality:  Secret skills, attitudes, and performances for restaurant manager . CV Andi Press.
Susanthi, I. G. A. A. D., & Warmadewi,
A.  A.  I.  M.  (2020).  Kesantunan dalam percakapan pemandu wisata  di  Ubud  Bali. Kulturistik: Jurnal Bahasa Dan Budaya , 4 (1), 22–27. Syarifuddin, D. (2018). Pasar tradisional dalam  perspektif  nilai  daya  tarik wisata. Jurnal Manajemen Resort dan Leisure , 15 (1), 19–32.
Wijayanti,  A.,  &  Shalima,  I.  (2020).
Kesantunan berbahasa pada judul berita  politik  di  media  massa online. Transformatika:  Jurnal Bahasa, Sastra, dan Pengajarannya , 4 (1), 28–37.
Wijayanti,  P.,  &  Wiratno,  W.  (2011).
Analisis pengaruh perubahan keuntungan usaha warung tradisional dengan munculnya minimarket (Studi kasus di Kecamatan Pedurungan Kota Semarang) . Tesis. Universitas
Diponegoro.
Yule,  G.  (1996). Pragmatics .  Oxford: Oxford University Press.