## DAFTAR ISI
Pengantar dari Penyunting ii Formulir Untuk Berlangganan iii Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi Evaluasi Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 dan Pengaruhnya Terhadap 1-6 Kinerja Manajerial dan Konsistensi Mutu Produk Vaksin di PT. Bio Farma (Persero) Rika Murharyanti, Marchaban , Akhmad Kharis Nugroho Evaluasi Efisiensi Distribusi Obat Rawat Inap di Instalasi Farmasi RSUD Tarakan 7-13 Jakarta Pusat Ika Purwidyaningrum, Lukman Hakim, Sri Wahyuni Pujitami Analisis Biaya dan Efektivitas Terapi Pasien Diabetes Melitus Tipe 2 14-19 Pratiwi Dinaryanti , Achmad Fudholi, Tri Murti Andayani Analisis Biaya Pengobatan Gagal Jantung Sebagai Pertimbangan dalam Penetapan 20-25
Pembiayaan Kesehatan Berdasarkan INA-DRGs di RSUD Dr. Moewardi Surakarta Vivin Rosvita, Zullies Ikawati, Achmad Purnomo Analisis Perpindahan Merek Hand & Body Lotion pada Wanita  : Studi Kasus pada 26-31 Mahasiswi Fakultas Farmasi UGM Tia Aningtyas, Sampurno, Dan Djoko Wahyono Analisis Kinerja PT. Arjuna Yoga Sakti Berdasarkan Metode Balanced Scorecard 32-37 Ni Made Dharma Shantini Suena, Achmad Fudholi, Satibi Analisis Biaya Pengobatan Kanker Serviks sebagai Pertimbangan dalam Penetapan 38-44
Pembiayaan Kesehatan Berdasarkan INA-DRGs di RSUD Dr. Moewardi Devi Oktaviani, Iwan Dwiprahasto, Tri Murti Andayani
Analisis Penerapan Sistem Informasi Manajemen Farmasi di Rumah Sakit Mata Dr. YAP
45-49 Yogyakarta Dengan Hot-Fit Model Arum Pratiwi, Riswaka Sudjaswadi, Hari Kusnanto Evaluasi Penggunaan Metamizol di Beberapa Tempat Pelayanan Farmasi 50-55 di Kabupaten Cilacap Marina Kurniawati, Zullies Ikawati, Budi Raharjo Analisis Sikap Apoteker Terhadap Peraturan Pemerintah No. 51/2009 Tentang 56-66
Pekerjaan Kefarmasian (Studi Kasus di Apotek Kota Palembang) Rastria Meilanda, Achmad Fudholi, Sumarni

## ANALISIS PERPINDAHAN MEREK HAND&BODY LOTION PADA WANITA  : STUDI KASUS PADA MAHASISWI FAKULTAS FARMASI UGM

## BRAND SWITCHING ANALYSIS IN HAND & BODY LOTION FOR WOMEN CONSUMERS : A CASE STUDY IN STUDENT OF FACULTY PHARMACY UGM
Tia Aningtyas 1), Sampurno 2), dan Djoko Wahyono 2) 1) Apotek Kimia Farma Yogyakarta
2) Fakultas Farmasi, Universitas Gadjah Mada

## ABSTRAK
Penyebab terjadinya perpindahan merek antara lain ketidakpuasan, keinginan mencari variasi dan pengaruh promosi.  Jenis  penelitian  ini  ialah  penelitian  asosiatif  yakni  adanya  hubungan  antara  ketidakpuasan  konsumen, kebutuhan mencari variasi dan pengaruh promosi terhadap merek Hand&Body Lotion sehingga terjadi perpindahan merek Hand&Body Lotion .
Lokasi penelitian dilaksanakan di Fakultas Farmasi UGM dengan sampel mahasiswi Farmasi UGM yang sedang menempuh Strata 1(S1), Profesi Apoteker dan Magister (S2) sebanyak 200 orang. Teknik penentuan sampel secara non probabilitas yang digunakan ialah purposif sampling atau pengambilan sampel berdasar kriteria, yakni mahasiswi Fakultas Farmasi dan menggunakan Hand&Body Lotion selama 6 bulan. Metode pengambilan data yang gunakan ialah kuesioner. Metode analisis yang digunakan ialah metode regresi berganda.
Hasil yang didapatkan ialah Y = -1,551 + 0,182X1 + 0,189X2 + 0,215X3 dimana Y adalah perpindahan merek, X1 ialah ketidakpuasan konsumen, X2 kebutuhan mencari variasi dan X3 pengaruh promosi . Persamaan tersebut dapat diartikan bahwa ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi produk dan promosi produk berpengaruh signifikan  terhadap  Keputusan  Perpindahan  Merek  pada Hand&Body  Lotion (p<0,05).  Variabel  promosi  memiliki pengaruh paling besar terhadap Keputusan Perpindahan Merek oleh konsumen diantara variabel bebas lainnya yang diteliti yaitu sebesar 0,215. Kemudian berturut-turut adalah variabel keinginan mencari variasi sebesar 0,189; variabel iklan sebesar 0,182 .
Kata kunci : Perpindahan Merek, Ketidakpuasan, Variasi, Promosi

## ABSTRACT
The causes of brand switching are dissatisfaction, the desire of variety and the influence of promotion. This type of research was associative study to analize link between customer dissatisfaction, need to find variations and the influence of promotion on brand Hand&Body Lotion, that causing the brand Switching Hand&Body Lotion.
Location of research conducted at the Faculty of Pharmacy UGM, with sample Strata 1 (S1) student, Pharmacist and Master (S2) as many as 200 people. Determination techniques in non-probability sample used was purposive sampling or sampling based on the criteria, the student of Faculty of Pharmacy who using Hand & Body Lotion for 6 months. Data retrieval method used was a questionnaire. The analytical method used was multiple regression method.
The result obtained was Y = -1,551 + 0,182X1 + 0,189X2 + 0,215X3 where Y was the displacement of the brand, X1  was  the  dissatisfaction  of  consumers,  X2  was  the  need  to  find  variation  and  X3  the  influence  of  variations  in the  promotion . Equation  can  be  interpreted  that  consumer  dissatisfaction  ,  needs  to  find  the  variety  of  products and promotional products significantly influenced the decision on Brand Switching Hand & Body Lotion (p <0.05). Promotion variables had the most impact on brand switching by consumers decision between the other independent variables under study that was equal to 0.215. The desire for a variation variable had a constanta 0,189 and 0,82 for advertisment variable.
Keyword : Brand switching, dissatisfaction, variation, promotion

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi selalu meningkat pada industri kosmetik khususnya Hand & Body lotion .  Berbagai  macam  merek  maupun  varian Hand & Body lotion menyebar di seluruh pasar di Indonesia. Hal ini akan menjadi ancaman bagi para
produsen Hand&Body  lotion karena  konsumen mudah  melakukan  perpindahan  merek.  Untuk itu,  produsen  harus  melakukan  inovasi  secara terus  menerus  untuk  mengantisipasi  dinamika keinginan dan kebutuhan konsumen.
Kebutuhan mencari variasi adalah sebuah komitmen  kognitif  untuk  membeli  merek  yang berbeda  karena  berbagai  alasan  yang  berbeda, keinginan  baru  atau  timbulnya  rasa  bosan pada  sesuatu  yang  telah  lama  dikonsumsi (Peter  dan  Olson,  2000).  Konsumen  akan  sering mengekspresikan  kepuasan  dengan  merek barang  seperti  yang  mereka  gunakan  sekarang, tetapi  tetap  terlibat  dalam  penggantian  merek. Hal  ini  dapat  terjadi  karena  pencarian  variasi adalah  motif  konsumen  yang  cukup  lazim.  Jika manfaat produk lebih rendah daripada harapan konsumen,  maka  konsumen  akan  mengalami ketidakpuasan  (Kotler  dan  Armstrong,  2001). Ketidakpuasan  yang  dialami  konsumen  akan menimbulkan  perilaku  perpindahan  merek. Ketidakpuasan  konsumen  ini  muncul  karena pengharapan  konsumen  tidak  sama  atau  lebih tinggi daripada manfaat Hand & Body lotion yang diterimanya  di  pasar.  Hal  ini  menimbulkan ketidakpuasan  yang  dapat  mempengaruhi sikap  untuk  melakukan  pembelian  pada  masa konsumsi berikutnya.
Dengan  munculnya  ketidakpuasan  yang dirasakan  oleh  konsumen  dan  banyaknya variansi  dari  inovasi  perusahaan Hand  &  Body Lotion , konsumen akan sangat mudah melakukan perpindahan  merek.  Alasan  lain, Hand  &  Body Lotion merupakan  salah  satu  jenis  produk low involvement ,  dimana  merek  produk  tersebut akan  sangat  mudah  diganti  oleh  konsumennya karena  efek  yang  ditimbulkan  tidak  merugikan konsumen dan konsumen tanpa berfikir panjang untuk  menggantinya.  Hsu  dan  Chang  dalam Ermayanti (2006), berpendapat bahwa periklanan memberikan  perangsang  dan  pendorong bagi  konsumen  untuk  berpindah  merek  dan menyatakan  bahwa  konsumen  dengan  tingkat persepsi  yang  berbeda  mempunyai  berbagai macam  kemungkinan  untuk  berpindah  merek. Jadi, iklan mempunyai pengaruh pada konsumen terhadap keputusan perpindahan merek Hand & Body lotion karena iklan yang sering muncul serta memberikan  hasil  yang  lebih  baik  dari  merek yang sebelumnya dikonsumsi.
Adanya  pengaruh  perubahan  dalam pemilihan  merek  dari  sebelum  adanya  iklan dengan  sesudah  adanya  iklan,  dimana  adanya
iklan  dilakukan  dapat  mengubah  pemilihan terhadap merek lama yang dulunya telah dipilih konsumen  berganti  dengan  merek  yang  telah diiklankan.  Adanya  iklan  dapat  meningkatkan kemungkinan terjadinya keputusan perpindahan merek (Deighton dkk, 1994).
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengidentifikasi pengaruh ketidakpuasan konsumen  kosmetik  terhadap  keputusan perpindahan merek Hand&Body lotion ; mengidentifikasi  pengaruh  kebutuhan  mencari variasi  produk  kosmetik  terhadap  keputusan perpindahan merek Hand&Body lotion ; mengidentifikasi  pengaruh  promosi  produk kosmetik  terhadap  keputusan  perpindahan merek Hand&Body lotion .

## METODOLOGI Rancangan Penelitian
Jenis penelitian ini penelitian asosiatif. Data dianalisis menggunakan analisis regresi berganda dan analisis jalur menggunakan SPSS 17.0.

## Subyek Penelitian
Subyek  penelitian  dipilih  secara  purposif sampling  yakni  mahasiswi  Fakultas  Farmasi UGM  yang  sedang  aktif  kuliah  dan  menempuh Strata  1,  Profesi  Apoteker  dan  Magister  (S2) yang  berjumlah  200  orang.  Syarat  lainnya  ialah mahasiswi yang menggunakan Hand&Body Lotion selama  6  bulan  terakhir  baik  yang  berpindah maupun yang tidak berpindah merek Hand&Body Lotion . Mahasiswi S3 tidak diikutsertakan karena tidak rutin aktif dikampus. Data ini diambil pada bulan Juli hingga Agustus.

## Alat Ukur Penelitian
Kuesioner  menggunakan  skala likert dengan  skor  1  sampai  4.    Daftar  pertanyaan kuesioner  terdiri  dari  16  item  pertanyaan.  Ke- enambelas  pertanyaan  tersebut  terbagi  dalam beberapa  indikator  yakni  5  pertanyaan  untuk ketidakpuasan  konsumen,  5  pertanyaan  untuk keinginan  mencari  variasi,  3  pertanyaan  untuk variabel  iklan,  3  pertanyaan  untuk  variabel perpindahan merek. Format diukur dengan skala likert 4 point yakni 1 = Sangat Tidak Setuju; 2 = Tidak Setuju; 3 = Setuju; 4 = Sangat Setuju.

## Vol. 2 No. 1 / Maret 2012

## Jalannya Penelitian
Pengukuran validitas dan realibilitas kuesioner
Sebelum  digunakan,  kuesioner  diuji validitas  dan  reliabilitasnya  menggunakan corrected  item-total  correlation dengan  melakukan korelasi  masing-  masing  skor  item  dengan  skor total  dan  melakukan  koreksi  terhadap  nilai koefisien  korelasi  yang  overestimasi  dengan menggunakan  program SPSS  17.0  released dan reabilitas  kuesiner  di  uji  dengan  uji  statistik Cronbach’s Alpha.

## Pengumpulan data
Meliputi  penyebaran  kuesioner  kepada responden mahasiswi di Fakultas Farmasi UGM saat prapenelitian untuk penentuan objek sampel Hand  &  Body  Lotion ,  kemudian  saat  uji  validitas dan  reabilitas  serta  pengambilan  sampel  untuk penelitian sebenarnya.

## Analisis Hasil
Analisis
regresi berganda untuk
mengetahui  ada  atau  tidaknya  hubungan ketidakpuasan  konsumen,  keinginan  mencari variasi  dan  iklan  mempengaruhi  perpindahan merek Hand&Body  lotion atau  tidak.  Proses analisis  dilakukan  dengan  bantuan  perangkat lunak SPSS 17.0.
Hipotesis  1  adalah  menganalisis  ada tidaknya  pengaruh  ketidakpuasan  konsumen terhadap perpindahan merek Hand&Body Lotion . Pengujian hipotesis 1 menyatakan :
Ho1  :  Ketidakpuasan  konsumen  (Y) tidak  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan perpindahan merek Hand&Body lotion (Y). Ha1  :  Ketidakpuasan  konsumen  (Y) akan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan perpindahan merek Hand&Body lotion (Y). Analisis ini dilakukan dengan SPSS dengan tingkat alpha = 0,05 apau p = 0,05.
Hipotesis kedua dalam penelitian ini  menyatakan  bahwa  kebutuhan  mencari variasi  (X2)  akan  berpengaruh  positif  terhadap keputusan perpindahan merek Hand&Body lotion (Y). Bentuk hipotesisnya ialah :
Ho2  :  Kebutuhan  mencari  variasi  (X2) tidak  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan perpindahan merek Hand&Body lotion (Y). Ha2  :  Kebutuhan  mencari  variasi  (X2) akan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan
perpindahan merek Hand&Body lotion (Y). Hipotesis  ketiga  dalam  penelitian  ini menyatakan  bahwa  iklan  produk  (X3)  akan berpengaruh  positif  terhadap  keputusan perpindahan  merek Hand&Body  Lotion (Y). Bentuk hipotesisnya sebagai berikut :
Ho3  :  Promosi  produk  (X3)  tidak berpengaruh  positif  terhadap  keputusan perpindahan merek Hand&Body Lotion (Y). Ha3  :  Promosi  produk  (X3)  akan berpengaruh  positif  terhadap  keputusan perpindahan merek Hand&Body Lotion (Y).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  hasil  kuesioner,  alasan  konsumen melakukan  perpindahan  merek  ialah  konsumen hanya  ingin  mencoba  produk  baru  yang menempati prioritas pertama dengan persentase tertinggi  (53%).  Prioritas  kedua  dengan persentase  tertinggi  ialah  konsumen  tidak  puas dengan  merek Hand&Body  Lotion sebelumnya (18%)  dan  prioritas  terakhir  dengan  persentase tertinggi ialah adanya promosi yang meyakinkan dari merek lain (24,5%).
Karakteristik responden mengenai kategori  loyalitas  dan  pola  urutan  pembelian dalam melakukan pembelian produk Hand&Body Lotion .  Sebagian  besar  responden  memilih kategori  loyalitas  merek  berpindah  (AAABBB). Alasan  yang  sering  muncul  disebabkan  karena adanya  ketidakpuasan  responden  terhadap merek Hand&Body  lotion sebelumnya  sehingga melakukan pembelian Hand&Body Lotion kembali dengan  merek  yang  berbeda.  Ketidakpuasan konsumen ini terjadi karena harapan konsumen tidak  sesuai  dengan  manfaat  merek Hand&Body Lotion yang  dibeli  sebelumnya.  Responden loyalitas merek terbagi (AABAABBA) melakukan pembelian Hand&Body  Lotion dengan  dua/lebih merek Hand&Body Lotion . Responden melakukan pembelian  beberapa  merek Hand&Body  Lotion pada  waktu  yang  dekat  didasarkan  adanya keinginan mencari variasi wangi dan fungsi dari beberapa  merek Hand&Body  Lotion sehingga dalam  beberapa  bulan  responden  memiliki beberapa  merek Hand&Body  Lotion sekaligus. Kategori  lainnya  ialah  kategori  loyalitas  merek kadang  berpindah  (AABAACAAD)  dimana responden melakukan perpindahan merek pada kondisi  tertentu.  Misal,  persediaan  merek  di
toko tidak tersedia sehingga memilih merek lain untuk memenuhi harapan pembelian Hand&Body Lotion dan  adanya  promosi  yang  dapat  berupa souvenir dalam kemasan Hand&Body Lotion yang membuat  responden  tertarik  dan  memutuskan untuk  membelinya.  Kategori  terakhir  ialah kategori  pengabaian  merek,  yakni  responden selalu melakukan perpindahan merek setiap kali membelinya. Data karakteristik kategori loyalitas dan  pola  urutan  pembelian Hand&Body  Lotion dapat dilihat di tabel I.
Frekuensi  pembelian  menggambarkan perilaku pembelian Hand&Body Lotion responden selama 6 bulan terakhir. Sebagian besar responden hanya melakukan 1 kali pembelian dalam kurun waktu 6 bulan dengan angka persentase sebesar 53,5%, disusul persentase 12,5% untuk pembelian sebanyak  2  kali  selama  6  bulan.  Artinya, penggunaan Hand&Body Lotion ini bisa dikatakan cukup lama sehingga responden hanya membeli ulang 6 bulan ke depan. Selain karena habisnya Hand&Body  Lotion yang  dipakai,  peningkatan frekuensi pembelian dipengaruhi adanya promosi dari merek Hand&Body Lotion lainnya.
Untuk  menguji  hipotesis  penelitian digunakan  analisis  regresi  linier  berganda  yang bertujuan  menguji  pengaruh  ketidakpuasan konsumen  (X1),  keinginan  mencari  variasi  (X2) dan pengaruh iklan terhadap perpindahan merek. Pengujian  hipotesis  pertama,  kedua  dan  ketiga dilakukan  melalui  Uji  F  untuk  menguji  secara
simultan dan Uji T untuk menguji variasi sendiri- sendiri  atau  parsial.  Pengujian  ini  bertujuan untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh variabel ketidakpuasan konsumen dan keinginan mencari  variasi  pada  keputusan  perpindahan merek Hand&Body Lotion .
Berdasar  perhitungan  tingkat  signifikasi p  <  0,05  dan  nilai  Ftabel  3,88  maka  Ho  ditolak dan  Ha  diterima,  karena  Fhitung  >  Ftabel.  Hal ini  berarti  bahwa  ketidakpuasaan  konsumen, kebutuhan  mencari  variasi  produk,  pengaruh iklan  produk  berpengaruh  positif  terhadap keputusan konsumen dalam perpindahan merek Hand & Body Lotion .
Berdasarkan  hasil  output  analisis  regresi, nilai  t  hitung  ketidakpuasan  konsumen  dengan nilai  signifikasi  p  sebesar  0,024  (tabel  III)  dan dilihat  dari  interpretasi  kolerasi  pearson,  nilai signifikasinya ialah 0,000 artinya angka tersebut lebih  besar  dari  0,05  sehingga  dapat  diartikan Ho  1  ditolak  dan  Ha1  diterima.  Hasil  uji  t  ini menunjukkan  bahwa  ketidakpuasan  konsumen (X1)  akan  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan perpindahan merek Hand&Body lotion (Y).
Pengujian hipotesis pertama ialah pengaruh ketidakpuasan  konsumen  pada  perpindahan merek Hand&Body  lotion .  Hasilnya  ialah adanya  pengaruh  positif  antara  ketidakpuasan konsumen  dengan  perpindahan  merek.  Faktor ini  menyangkut  manfaat  serta  performa  yang
Tabel I. Karakteristik Kategori Loyalitas dan Pola Urutan Pembelian Hand&Body Lotion No Kategori Loyalitas Pola Pembelian Frek % 1 Loyalitas Merek Berpindah AAAABBBB 87 43,5 2 Loyalitas Merek Terbagi AAABBBAAABBB 29 14,5 3 Loyalitas Merek Kadang Berpindah AABAACAAD 82 41 4 Pengabaian Merek ABCDEFGHIJ 2 1 Tabel II. Hasil analisis regresi berganda Variabel Bebas Nilai Beta Ketidakpuasan 0,182 Variasi 0,189 Iklan 0,215 Tabel III. Hasil Uji t Variabel Bebas Signifikansi Ketidakpuasan 0,024 Variasi 0,005 Iklan 0,006
Vol. 2 No. 1 / Maret 2012
diperoleh  dari Hand&Body  lotion tidak  sesuai dengan harapan konsumen. Semakin konsumen merasa  tidak  puas  dengan  merek Hand&Body lotion ,  maka  pada  pembelian  berikutnya konsumen  tersebut  akan  membeli  merek  yang berbeda  dari  merek  sebelumnya.  Sampurno (2009)  mengatakan  kepuasan  konsumen  sangat penting  untuk  perusahaan  karena  penjualan produk perusahaan berasal dari konsumen. baik konsumen  baru  maupun  konsumen  lama.  Hal ini  juga  di  kuatkan  oleh  Hsu  dan  Chang  dalam Ermayanti  (2006)  dimana  hubungan  antara kepuasan  dan  loyalitas  merupakan  hubungan yang  asimetris,  yakni  ketidakpuasan  menjamin terjadinya  perpindahan  merek  tetapi  kepuasan tidak menjamin loyalitas.
Hasil uji t menunjukkan bahwa kebutuhan mencari variasi (X2) mempunyai  nilai signifikasi p sebesar 0,005 (tabel III). Artinya, angka tersebut lebih  kecil  daripada  0,05  sehingga  Ho2  ditolak dan  Ha2  diterima.  Hal  tersebut  menunjukkan bahwa  kebutuhan  mencari  variasi  (X2)  akan berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan perpindahan merek Hand&Body Lotion (Y). Hipotesis  kedua  ialah  menguji  pengaruh positif keinginan mencari variasi pada keputusan perpindahan  merek.  Keinginan  mencari  variasi mempunyai  pengaruh  positif  pada  keputusan perpindahan  merek.  Hal  ini  dapat  dilihat dengan nilai signifikasi 0,002 (p<0,05). Selain itu, berdasarkan  tabel  IV  keinginan  mencari  variasi memiliki  pengaruh  yang  lebih  besar  dengan melihat nilai beta keinginan mencari variasi lebih besar (0,189) daripada ketidakpuasan konsumen (0,182). Hasil ini menunjukkan bahwa keinginan mencari  variasi  dapat  mendorong  konsumen untuk membeli merek Hand & Body Lotion yang berbeda daripada merek Hand & Body Lotion yang dipakai saat ini pada saat pembelian berikutnya. Keinginan  mencari  variasi  ini  dapat  disebabkan oleh  perilaku  konsumen  yang  suka  mencoba merek baru untuk mendapatkan pengalaman dan manfaat baru.
Hasil uji t menunjukkan bahwa pengaruh iklan mempunyai nilai signifikasi p sebesar 0,006 (Tabel III). Artinya angka tersebut lebih kecil dari 0,05  sehingga  dapat  diartikan  Ho1  dterima  dan Ha1 ditolak. Hasil uji t ini menunjukkan bahwa pengaruh  (X1)  berpengaruh  signifikan  terhadap
keputusan perpindahan merek Hand&Body Lotion (Y).
Dari  ketiga  hipotesis  ini,  dihasilkan persamaan regresi berganda seperti dibawah ini :
Y = -1,551 + 0,182X1 + 0,189X2 + 0,215X3
Y = Keputusan Perpindahan merek 1.551 = Konstanta
0,182X1 = pengaruh linier dari ketidakpuasan konsumen (X1)
0,189X2  =  pengaruh  linier  dari  keinginan mencari variasi (X2)
0.215X3 = pengaruh linier dari promosi (X3)
Persamaan  regresi  linier  berganda  di atas  memperlihatkan  bahwa  promosi  sangat mempengaruhi  terjadinya  perpindahan  merek pada  konsumen.  Iklan  merupakan  bagian  dari promosi  (Sampurno,  2009).  Dengan  adanya pemasangan  iklan  yang  kontinyu  di  televisi, penonton  akan  terpengaruh  untuk  mencoba memakai merek Hand&Body Lotion yang berbeda. Selain  itu,  adanya  pengaruh  brand  ambassador yang  mengiklankan  produk Hand&Body  Lotion merek tertentu akan memberikan pengaruh yang cukup besar pada konsumen yang mengidolakan brand  ambassador tersebut.  Adanya  diskon  atau hadiah  juga  menjadi  daya  tarik  tersendiri  bagi konsumen untuk melakukan perpindahan merek Hand&Body Lotion .
Kedua,  keinginan  mencari  variasi. Perpindahan merek Hand&Body lotion disebabkan oleh adanya keinginan mencari variasi. Responden merasa  bosan  dengan  variasi  yang  ada  dalam suatu merek. Banyaknya variasi wewangian dan manfaat yang dijanjikan suatu merek Hand&Body Lotion membuat  responden  leluasa  memilih Hand&Body Lotion yang mereka inginkan. Alasan ketiga  ialah  Ketidakpuasan  responden  pada perpindahan  merek.  Ketidakpuasan  ini  timbul karena  harapan  responden  tidak  sesuai  dengan manfaat  yang  mereka  dapatkan  dari  suatu merek Hand&Body  Lotion .  Setelah  merasakan ketidakpuasan,  perpindahan  merek  segera dilakukan oleh responden.
Dalam  penelitian  sebelumnya,  faktor penyebab  terjadinya  perpindahan  merek  selain ketidakpuasan,  kebutuhan  mencari  variasi  dan
iklan ialah harga (Ermayanti, 2006), karakteristik kategori produk (Dharmmesta dan Juaidi, 2002), citra  merek  dan word  of  mouth (Khairani,  2011). Menurut  Ermayanti  (2006),  perpindahan  merek shampo dipengaruhi oleh harga secara signifikan. Karakteristik kategori produk tidak berpengaruh signifikan  terhadap  perpindahan  merek  produk toiletries  (Dharmmesta  dan  Juaidi,  2002)  serta citra  merek  dan word  of  mouth berpengaruh signifikan  terhadap  perpindahan  merek  sabun muka (Khairani, 2011)

## KESIMPULAN
Ketidakpuasan  konsumen  berpengaruh signifikan  dan  berarah  positif  terhadap keputusan perpindahan merek pada Hand&Body Lotion (p<0,05).  Kebutuhan  mencari  variasi produk  berpengaruh  signifikan  dan  berarah positif  terhadap  keputusan  perpindahan  merek pada Hand&Body Lotion (p<0,05). Promosi produk pesaing  berpengaruh  signifikan  dan  berarah positif  terhadap  keputusan  perpindahan  merek Hand&Body  Lotion (p<0,05).  Variabel  promosi memiliki  pengaruh  paling  besar  terhadap keputusan  perpindahan  merek  oleh  konsumen diantara variabel bebas lainnya yang diteliti yaitu sebesar  0,215.  Kemudian  berturut-turut  adalah variabel keinginan mencari variasi sebesar 0,189; variabel iklan sebesar 0,182 .

## DAFTAR PUSTAKA
Dharmmesta,  dan  Junaidi.  2002.  Pengaruh Ketidakpuasan  Konsumen,  Karakteristik Produk,  dan  Kebutuhan  Mencari  Variasi Terhadap  Keputusan  Perpindahan  merek. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia Vol 17,
No. 1, 91-104.
Deighton, J., Carolinee, M.H., & Scott A.N., 1994, “The  Effects  of  Advertising  on  Brand Switching  and  Repeat  Purchasing, Journal of Marketing Research , Vol. XXXI, February, pp. 28-43
Ermayanti,  D.,  2006,  Pengaruh  Periklanan, Perubahan  harga,  dan  Ketidakpuasan Konsumen  Shampo  Sunsilk  di  Surabaya, Jurnal Eksekutif Vol. 3, No. 2, 97-104. Khairani,  N.,  2011,  Analisis  Pengaruh  Citra Merek,  Ketidakpuasan  Konsumen,  Iklan, Word Of Mouth dan Karakteristik Kategori Produk terhadap Keputusan Perpindahan Merek  pada  Sabun  Pembersih  Wajah, Skripsi , Universitas Dipenogoro Kotler,  P  dan  Amstrong.,  2001, Prinsip-prinsip Pemasaran . Jilid 2 Edisi 6, Erlangga, Jakarta. Peter, P.J., & Olson, C., 2000, Consumer Behaviour and Marketing Strategy , 6th Edition, Avenue of Americas, McGraw-Hill, New York.
Sampurno,  2009, Manajemen  Pemasaran  Farmasi , Gadjah Mada University Press, Yogyakarta