## Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi
Lembaga Penellitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Volume 23(2), Juli 2023, 1161-1168 DOI: 10.33087/jiubj.v23i2.3187

## Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Konsumen pada Usaha Petik Apel Mandiri di Kecamatan Bumiaji Malang

## Aprilia Tri Wulandari*, Hamidah Hendrarini, Dona Wahyuning Laily
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur *Correspondence: apriliatriwulandari164@gmail.com
Abstrak. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengindentifikasi  karakteristik  konsumen  dalam berkunjung ke  Petik  Apel  Mandiri  di  Kecamatan  Bumiaji,  Malang,  menganalisis  bauran  pemasaran  berpengaruh  terhadap loyalitas konsumen pada usaha petik apel mandiri di Kecamatan Bumiaji, Malang, mengidentifikasi kendala dan upaya  yang  dihadapi  usaha  Petik  Apel  Mandiri  dalam  meningkatkan  loyalitas  konsumen.  Populasi  pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang berkunjung pada usaha petik apel mandiri di Kecamatan Bumiaji Malang.  Peneliti  menentukan  responden  dalan  penelitian  berjumalah  100  responden.  Hasil  dari  penelitian  ini adalah karakteristik konsumen Petik Apel Mandiri adalah mayoritas berjenis kelamin Perempuan sebesar 66%, sedangkan laki-laki sebesar 34%, kemudian untuk usia mayoritas konsumen berusia 31-35 sebesar 32%. Dengan Pendidikan terakhir mayoritas SMA sebesar 43% dan Pekerjaan mayoritas konsumen bekerja sebagai ibu rumah tangga 22%  dan pekerjaan  lainnya  27%.  Berdasarkan  hasil penelitian  hasil  analisis  regresi  linier  berganda  Uji (F) terdapat pengaruh simultan atau bersama-sama antara variabel bebas (X) terhadap variabel (Y). Pada hasil Uji  T  (Parsial)  yang  telah  dilakukan  dari  7  Variabel  Independen  bauran  pemasaran,  terdapat  6  variabel independen yang berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen, sedangkan untuk variabel independen yang tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen yaitu Promosi. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan kendala dan upaya dalam meningkatkan loyalitas konsumen antara lain: unsur Bauran Pemasaran yaitu promosi yang kurang efektif dilakukan di Petik Apel Mandiri, Penawaran produk yang kurang menarik dan bervariasi, Banyaknya pesaing yang melakukan usaha yang sama.

## Kata kunci : bauran pemasaran, loyalitas konsumen
Abstract. The purpose of this study was to identify the characteristics of consumers when visiting Mandiri Apple Pickers  in  Bumiaji  District,  Malang,  to  analyze  the  effect  of  the  marketing  mix  on  consumer  loyalty  in independent apple picking businesses in Bumiaji District, Malang, to identify the obstacles and efforts faced by Mandiri Apple Picking businesses in increase consumer loyalty. The population in this study were all customers who visited the independent apple picking business in Bumiaji District, Malang. The researcher determines that the  number  of  respondents  in  the  research  is  100  respondents.  The  results  of  this  study  are  that  the characteristics of Mandiri Apple Picking consumers are that the majority are female by 66%, while for men it is 34%, then for the age of the majority of consumers aged 31-35 it is 32%. With the last education, the majority of high school is 43% and the majority of consumers work as housewives 22% and other jobs 27%. Based on the results  of  the  research  results  of  multiple  linear  regression  analysis  Test  (F)  there  is  a  simultaneous  or  joint effect between the independent variable (X) on the variable (Y). On the results of the (Partial) T-Test that has been  carried  out  from  7  Independent  Variables  of  the  marketing  mix,  there  are  6  independent  variables  that have a partial effect on consumer loyalty, while for the independent variables that have no effect on consumer loyalty, namely Promotion. From the results of research that has been done  constraints and efforts to increase consumer loyalty include: elements of the Marketing Mix, namely promotions that are less effective at Mandiri Apple  Picks,  product  offerings  that  are  less  attractive  and  varied,  and  many  competitors  doing  the  same business.

## Keywords : marketing output, consumer loyalty

## PENDAHULUAN
Pembangunan di bidang pertanian senantiasa  mendapatkan  prioritas  utama  dalam setiap  tahapan  pembangunan.  Sektor  pariwisata mempunyai  peran  penting dalam  pembangunan, berkembangnya  pariwisata  disuatu  daerah  akan mendorong  penyerapan  tenaga  kerja  dan tumbuhnya  pusat-pusat  perdagangan  berskala
kecil  dan  menengah  yang  dikelola  oleh masyarakat  lokal.  Salah  satu  karakter  perdesaan yang  mendominasi  di  Indonesia  yaitu  dengan memanfatkan  sumber  daya  alam  yang  berbasis pada  pertanian  mulai  dari  sumber  daya  lahan, budidaya,  pengelolaan,  pascapanen,  pemasaran dan wisata (Sururi A, 2018). Bentuk perkembangan  dan  penerapannya  yaitu  adanya
Agrowisata  yang  merupakan  bentuk  kegiatan pariwisata  yang  memanfaatkan  potensi  usaha pertanian baik teknologi pertanian dan komoditas  pertanian  yang  didalamnya  terdapat persiapan  lahan,  pemeliharaan,  pemanenan, pengolahan  hasil  panen  sampai  dalam  bentuk siap dipasarkan.
Agrowisata merupakan rangkaian aktivitas  perjalan  wisata  yang  memanfaatkan lokasi  atau  sektor  pertanian  mulai  dari  awal produksi  hingga  diperoleh  produk  pertanian dalam  berbagai  sistem  dan  skala  dengan  tujuan memperluas, pengetahuan, pemahaman, pengalaman  dan  rekreasi  di  bidang  pertanian. Sementara  menurut  Arini  (2017)  agrowisata diartikan  sebagai  pengembangan  industri  wisata alam  yang  bertumpu  pada  pembudidayaan kekayaan  alam.  Seiring  dengan  pertumbuhan ekonomi  yang  semakin  meningkat  dan  dengan meningkatkannya  pendapatan  masyarakat  maa kebutuhan  masyarakat  akan  jasa  pariwisata. Sebuah  agrowisata  di  masa  sekarang  di  tuntut untuk selalu memperhatikan kepuasan konsumen  yang  nantinya  dapat  terciptanya loyalitas  konsumen  (Komariah  &  Subekti, 2016).Kepuasan  konsumen  merupakan  situasi dimana harapan pelanggan melebihi kinerja dari penyedia jasa (Lupiyoadi, 2018).
Kondisi  pariwisata  di  Indonesia  saat  ini semakin  berkembang  dan  menunjukkan  tingkat persaingan  dan  dapat  dilihat  berdirinya  tempat- tempat  wisata  diberbagai  daerah.  Semakin disadari bahwa dinamika perkembangan kepariwisataan  di  masa  mendatang  akan dihadapkan  pada  kompetisi  yang  semakin ketat, baik dalam aspek pemasaran maupun pengembangan  produk.  Mungkin  pada  satu kesempatan konsumen dihadapkan pada beberapa  keadaan  yang  menawarkan  untuk berkunjung  ke  tempat  wisata  baru  dari  pihak perusahan  lain.  Pada  kondisi  seperti  itu,  dapat dilihat  sikap  konsumen  diperhadapkan  pada banyak  pilihan  yang  mana  semuanya  itu menuntut  konsumen  loyalitas  terhadap  wisata tersebut.

## Sumber: data olahan
Gambar 1.

## Grafik Kunjungan Petik Apel Mandiri tahun
2020
Gambar 1 kunjungan Petik Apel Mandiri mengalami  ketidakstabilan  jumlah  kunjungan. Hal  itu  terjadi  juga  karena  kondisi  pandemic covid serta persaingan agrowisata. Permasalahan persaingan usaha yang semakin ketat, pada kota malang  banyak  agrowisata  yang  menawarkan hal  serupa  dengan  Petik  Apel  Mandiri  sehingga keberadaan  konsumen  yang  loyal  sangat dibutuhkan  agar  suatu  usaha  dapat  tetap bertahan  hidup  atau  terjaga  eksistensinya. Karena  konsumen  yang  loyal  memberikan kontribusi  yang  besar  terhadap  laba  sebuah usaha.  Maka  dari  itu  peran  bauran  pemasaran dalam  strategi  pemasaran  untuk  menciptakan loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen terbentuk  karene  terpenuhinya  kebutuhan  dan keinginan  konsumen.  Maka  dari  itu  konsep pemasaran  bauran  pemasaran  yang  terdiri produk,  harga,  tempat,  promosi,  orang,  proses, bukti fisik sebagai bahan pendukung terbentuknya  loyalitas  konsumen.  sehingga konsumen  dapat  percaya  untuk  berkunjung kembali  pada  wisata  kita.  Kota  Batu  Malang merupakan sebuah kota yang terletak di wilayah Jawa  Timur.  Kota  Batu  terdiri  dari  tuga kecamatan  yaitu  Kecamatan  Batu,  Kecamatan Junrejo,  dan  Kecamatan  Bumiaji.  Secara keseluruhan luas Kota Batu sekitar 19.908,72 Ha atau  sekitar  0,42  persen  dari  keseluruhan  luas Provinsi Jawa Timur. Ploso dan Kecamatan Dau Kabupaten  Malang  dan  batas  wilayah  barat berbatasan dengan Kecamatan Pujon Kabupaten Malang (Badan Pusat Statistika, 2016).
Wisata  petik  apel  mandiri  merupakan salah  satu  daya  tarik  wisata  agro  di  Kota  Batu yang  selalu  ramai  dikunjungi  oleh  wisatawan. Disini  terdapat  berbagai  jenis  apel  yang  manis dan segar. Jenis apel yang paling popular adalah apel merah dan hijau. Wisatawan dapat memetik dan  menikmato  apel  sepuasanya  langsung  dari
kebun.  Untuk membawa  pulang  apel  yang telah dipetik  konsumen  harus  membayar  harga  apel per  kilogramnya.  Selain  menikmati  apel  yang disediakan,  wisata  ini  juga  dapat  dijadikan  spot atau  objek  foto  yang  indah  dengan  hamparan kebun  apel  yang  luas.  Kota  batu  malang merupakan  sebuah  kota  yng  terletak  di  wilayah Jawa  Timur.  Kota  Batu  terdiri  dari  tuga kecamatan  yaitu  Kecamatan  Batu,  Kecamatan Junrejo,  dan  Kecamatan  Bumiaji.  Secara keseluruhan luas Kota Batu sekitar 19.908,72 Ha atau  sekitar  0,42  persen  dari  keseluruhan  luas Provinsi Jawa Timur.

## METODE
Metode  yang  digunakan  peneliti  untuk mendapatkan  data  yang  akan  dibutuhkan  serta untuk  menjawab  rumusan  masalah  penelitian menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Sumber
data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu terdapat  2  sumber  data  yaitu  data  primer  yang diperoleh  dari  kuisioner  yang  diberikan  kepada konsumen  Petik  Apel  Mandiri  serta  wawancara langsung  pada  pihak  terkait  dan  data  sekunder yang  diperoleh  dari  data  total  pengunjung  petik apel  mandiri,  badan  pusat  statistika,  bahan pustaka  dan  hasil  hasil  penelitian  terdahulu. Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  oleh peneliti  adalah  observasi,  angket  atau  kuisoner, kepustakaan  serta  wawancara.  Untuk  pengujian instrument  pengumpulan  data  menggunakan analisis  yaitu  uji  validitas,  uji  reliabilitas , uji asumsi  klasik,  analisis  data  yang  didalamnya termasuk  analisis  deskriptif  dan  analisis  regresi linier berganda.

## HASIL
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Variabel Item Pertanyaan Rtabel Rhitung Keterangan Produk (X1) Item 1 0,195 0,687  Valid Item 2 0,195 0,685  Valid Item 3 0,195 0,699  Valid Item 4 0,195 0,715  Valid Harga (X2) Item 1 0,195 0,741  Valid Item 2 0,195 0,831  Valid Item 3 0,195 0,779  Valid Item 4 0,195 0,745  Valid Item 5 0,195 0,814  Valid Item 6 0,195 0,715  Valid Tempat (X3) Item 1 0,195 0,801  Valid Item 2 0,195 0,722  Valid Item 3 0,195 0,849  Valid Item 4 0,195 0,853  Valid Item 5 0,195 0,867  Valid Item 6 0,195 0,830  Valid Promosi (X4) Item 1 0,195 0,813  Valid Item 2 0,195 0,819  Valid Item 3 0,195 0.848  Valid Item 4 0,195 0,753  Valid Item 5 0,195 0,855  Valid Item 6 0,195 0,839  Valid Proses (X5) Item 1 0,195 0,811  Valid Item 2 0,195 0,869  Valid Item 3 0,195 0,865  Valid Item 4 0,195 0,874  Valid Orang (X6) Item 1 0,195 0,851  Valid Item 2 0,195 0,880  Valid Item 3 0,195 0,861  Valid Item 4 0,195 0,864  Valid Bukti Fisik (X7) Item 1 0,195 0,869  Valid Item 2 0,195 0,853  Valid Item 3 0,195 0,900  Valid Item 4 0,195 0,900  Valid Loyalitas Konsumen (Y) Item 1 0,195 0,824  Valid
Item 2 0,195 0,875  Valid Item 3 0,195 0,865  Valid Item 4 0,195 0,872  Valid Item 5 0,195 0,891  Valid Item 6 0,195 0,821  Valid
Sumber: data olahan
Tabel  1  menunjukkan  bahwa,  seluruh nilai  rhitung  unutk  item  pertanyaan  kuisioner pada  variabel  penelitian  yang  digunakna menghasilkan nilai rhitung yang lebih besar dari nilai rtabel untuk jumlah sampel (n=100) adalah sebesar  0,195  sehingga  seluruh  item  pertanyaan pada masing-masing kuisioner dapat dinyatakan valid.  Tabel  2  menunjukkan  semua  variabel
dalam  penelitian  ini  mempunyai  koefisien cronbach’s Alpa (α) yang lebih besar dari 0,600 sehingga dapat dikatakan semua konsep pengukuran masing-masing variabel dari kuisioner  adalah  reliabel.  Sedangkan  Tabel  3 dapat  disimpulkan  bahwa  data  dalam  penelitian ini  berdistribusi  normal.  Nilai  signifikansi  yang diperoleh sebesar 0,122 > 0,05.
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Reliabilitas Coefficient Alpha Keterangan Produk (X1) 4 Item Pertanyaan 0,660  Reliabel Harga (X2) 6 Item Pertanyaan 0,858  Reliabel Tempat (X3) 6 Item Pertanyaan 0,901  Reliabel Promosi (X4) 6 Item Pertanyaan 0,902  Reliabel Proses (X5) 4 Item Pertanyaan 0,877  Reliabel Orang (X6) 4 Item Pertanyaan 0,885  Reliabel Bukti Fisik (X7) 4 Item Pertanyaan 0,903  Reliabel Loyalitas Konsumen (Y) 6 Item Pertanyaan 0,928  Reliabel
Sumber: data olahan
Tabel 3 Hasil Uji Normalitas Unstandardiz ed Residual N .100 Normal Parameters a.b Mean .0000000 Std. Deviation 2.06390733 Most Extreme Differences Absolute .079 Positive .079 Negative -.051 Test Statistic .079 Asymp.Sig. (2-tailed) .122 c
Sumber: data olahan

## Tabel 4 Uji Multikolinieritas
Tabel  4 menunjukkan  bahwa  nilai  VIF semua  variabel  bebas  dalam  penelitian  ini  lebih kecil  dari  10  sedangkan  nilai  toleransi  semua variabel bebas lebih dari 10% yang berarti tidak terjadi  korelasi  antar  variabel  bebas  yang nilainya  lebih  dari  90%  dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat  gejala Multikolinieritas  antar  variabel  bebas  dalam model regresi. Sedangkan Gambar 2 menunjukkan  tidak  terjadi  heteroskidastisitas sebab  tidak  ada  pola  yang  bergelombang, melebar  kemudian  menyempit  serta  titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka pada sumbu Y sehingga dapat dikatakan uji heteroskidastisitas terpenuhi. Sumber: data olahan
Gambar 2
Hasil Uji Heteroskidastisitas Berdasarkan Tabel 4 diperoleh
persamaan  regresi  linier  berganda  sebagai berikut: Y= 3,748+0,458X 1 +0,254X 2 +0,312X 3 +0,243X 4 +0,6 89X 5 +0,205X 6 +0,359X 7 . Dapat dijelaskan bahwa:
1. Nilai  konstanta  bernilai  positif  yaitu  3,748 menunjukkan  pengaruh  positif  variabel independent,  yaitu  X1  (produk),  X2  (harga), X3  (tempat),  X4  (promosi),  X5  (proses),  X6 (orang),  X7  (bukti  fisik).  Bila  variabel independent  naik  atau  berpengaruh  dalam
satuan, maka variabel loyalitas konsumen (Y) akan naik atau terpenuhi.
2. Koefisien regresi untuk variabel produk (X1) bernilai  positif  (+)  sebesar  0,458.  Hal  ini menunjukkan bahwa apabila variabel produk meningkat  satu  satuan  maka  loyalitas konsumen petik apel mandiri akan meningkat sebesar 0,458 atau 45%.
3. Koefisien regresi untuk variabel produk (X1) bernilai  positif  (+)  sebesar  0,254.  Hal  ini menunjukkan bahwa apabila variabel produk meningkat  satu  satuan  maka  loyalitas konsumen petik apel mandiri akan meningkat sebesar 0,254.
4. Koefisien regresi untuk variabel tempat (X3) bernilai  posiitif  (+)  sebesar  0.312.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  apabila  variabel  tempat meningkat  satu  satuan  maka  loyalitas konsumen  (Y)  petik  apel  mandiri  akan meningkat sebesar 0,312
5. Koefisien  regresi  untuk  variabel  promosi (X4)  bernilai  positif  (+)  sebesar  0,243.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  apabila  variabel promosi  meningkat  satu  satuan  maka loyalitas  konsumen  (Y)  petik  apel  mandiri akan meningkat sebesar 0,243.
6. Koefisien  regresi  untuk  variabel  proses  (X5) bernilai  positif  (+)  sebesar  0,689.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  apabila  variabel  proses meningkat  satu  satuan  maka  loyalitas konsumen  (Y)  petik  apel  mandiri  akan meningkat sebesar 0,689.
7. Koefisien  regresi  untuk  variabel  orang  (X6) bernilai  positif  (+)  sebesar  0,205.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  apabila  variabel  orang meningkat  satu  satuan  maka  loyalitas konsumen  (Y)  petik  apel  mandiri  akan meningkat sebesar 0,205.
8. Koefisien  regresi  untuk  variabel  bukti  fisik (X7)  bernilai  positif  (+)  sebesar  0,359.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  apabila  variabel bukti  fisik  meningkat  satu  satuan  maka loyalitas  konsumen(Y)  petik  apel  mandiri akan meningkat sebesar 0,359.
Tabel 5 Hasil Uji F(Simultan) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1442.328 7 206.047 44.951 .000 b Residual 421.712 92 4.584 Total 1864.040 99 Sumber: data olahan
Berdasarkan  Tabel  5  hasil  analisis regresi linier berganda Uji (F) terdapat pengaruh simultan  atau  bersama-sama  antara  variabel bebas (X) terhadap variabel (Y). Dibuktikan dari nilai  Signifikansi  0,00  lebih  kecil  darpada  0,05. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  produk (X1),  harga,  (X2),  tempat  (X3),  promosi  (X4), proses  (X5),  orang  (X6),  dan  bukti  fisik  (X7) berpengaruh  secara  simultan  terhadap  loyalitas konsumen  (Y).  Hal  ini  membuktikan  dengan adanya  bauran  pemasaran  memiliki  pengaruh terhadap  banyaknya  konsumen  yang  datang  ke Petik  Apel  Mandiri.  Adanya  Bauran  pemasaran sebuah  usaha  dapat  memenuhi  keinginan konsumen.  Sehingga  secara  tidak  langsung menarik  minat  konsumen  dan  memuaskan konsumen  yang  datang  serta  untuk  selanjutnya berdampak  terhadap  loyalitas  konsumen  yang semakin  besar  terhadap  Petik  Apel  Mandiri. Marketing  mix  merupakan  kombinasi  dari  7 (tujuh)  variabel  penting  dari  konsep  pemasaran yang dapat dikendalikan oleh perusahaan. Empat variabel  tersebut  meliputi  produk  (X1),  harga, (X2),  tempat  (X3),  promosi  (X4),  proses  (X5), orang  (X6),  dan  bukti  fisik  (X7)  dan  biasa disingkat  dengan  7P  (Hurriyati,  2014).  Sebuah perusahaan  harus  mampu  mengkombinasikan bauran  pemasaran  sebagai  implikasi  yang  nyata kedepan,  maka  akan  berdampak  pada  eksistensi perusahaan.  Konsumen  akan  percaya  untuk berkunjung  kembali  ke  wisata  dan  tidak  beralih ke tempat wisata lain.
Sedangkan  uji  t  pada  Tabel  4  dapat dijelaskan bahwa:
1. Uji  parsial  antara  Variabel  produk  (X1) terhadap  loyalitas  konsumen  (Y),  nilai signifikansi  0,02  lebih  kecil  daripada  0,05; artinya  variabel  produk  secara  parsial memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap variabel loyalitas konsumen. Menurut (Kotler,  2012)  produk  merupakan  apapun yang  ditawarkan  untuk  pasar  yang  dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan tertentu. Para  konsumen  dalam  memilih  produk khususnya  di  wisata  petik  apel  mandiri dengan  mempertimbangkan  kualitas  dan kesegaran  buah  apel.  Dengan  banyaknya produk yang diperjualbelikan maka konsumen  akan  loyal  dalam  berkunjung  di
Petik Apel Mandiri. Maka hal itu berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Petik Apel Mandiri. Hasil penelitian  ini  diperkuat  penelitian  Perdana (2018)  yang  menyebutkan  bahwa  variabel
produk berpengaruh signifikan terhada loyalitas konsumen.
2. Uji  parsial  antara  Variabel  harga  (X2) terhadap  loyalitas  konsumen  (Y),  nilai signifikansi  0,00  lebih  kecil  daripada  0,05; artinya vaiabel harga secara parsial memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel loyalitas  konsumen.  Harga  merupakan  nilai yang berhubungan langsung dengan pendapatan  dan  laba.  Harga  adalah  satu- satunya  unsur  bauran  pemasaran  yang mendatangkan  pemasukan  bagi  perusahan (Tjiptono,  2014).  Hal  ini  membuktikan bahwa dengan adanya harga yang terjangkau oleh  konsumen  maka  para  konsumen  akan berlaku  loyal  kepada  Petik  Apel  Mandiri. Maka  hal  ini  dapat  berpengaruh  positif terhadap loyalitas konsumen dalam berkunjung  ke  Petik  Apel  Mandiri.  Hasil penelitian ini diperkuat penelitian Setiawardi (2013).
3. Uji  parsial  antara  Variabel  Tempat  (X3) terhadap  loyalitas  konsumen  (Y),  nilai signifikansi  0,004  lebih  kecil  daripada  0,05; artinya  variabel  tempat  secara  parsial memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap variabel loyalitas konsumen. Hal ini membuktikan bahwa variabel tempat memiliki peran penting dalam menarik minat konsumen  karena  tempat  memiliki  indikator seperti akses, visibilitas dan tempat parkir hal tersebut dapat menjadi pertimbangkan konsumen  dalam  berkunjung  ke  Petik  Apel Mandiri.  Hasil  penelitian  ini  diperkuat penelitian Perdana (2018).
4. Uji  parsial  antara  Variabel  Promosi  (X4) terhadap  loyalitas  konsumen  (Y),  nilai signifikansi  0,110  lebih  besar  daripada  0,05; artinya  variabel  promosi  secara  parsial  tidak memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap variabel loyalitas konsumen. Hal ini dikarenakan  pada  Petik  Apel  Mandiri  masih kekurangan  Sumber  Daya  Manusia  yang mampu untuk mengelola media sosial dengan baik  serta  intensitas  penayangan  yang kurang, sehingga promosi berdampak negatif terhadap loyalitas konsumen. Hasil penelitian ini  diperkuat  penelitian  Yuliningsih  (2019) yang  menyatakan  bahwa  promosi  tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
5. Uji  parsial  antara  Variabel  proses  (X5) terhadap loyalitas konsumen (Y), signifikansi 0,00  lebih  kecil  daripada  0,05;  artinya variabel  proses  secara  parsial  memiliki
pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel loyalitas konsumen. Hal ini dibuktikan proses dalam  mendapatkan  produk  cepat  seperti dalam  memetik  apel  dan  pelayanan  yang sigap,  serta  proses  transaksi  mudah  dan cepat.  Konsumen  sangat  menyukai  proses transaksi  yang  cepat  sehingga  hal  tersebut sangat  mempengaruhi  minat  konsumen  dan menciptakan  loyalitas  konsumen.  Hasil penelitian ini diperkuat penelitian Setiawardi (2013)
6. Uji  parsial  antara  Variabel  Orang  (X6) terhadap  loyalitas  konsumen  (Y),  nilai signifikansi  0,00  lebih  kecil  daripada  0,05; artinya variabel orang secara parsial memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel loyalitas  konsumen.  Orang  dalam  penelitian ini  merupakan  karyawan  di  Petik  Apel Mandiri  yang  berusaha  sebaik  mungkin dalam melayani konsumen,
menginformasikan tentang Petik Apel Mandiri,selain itu keramahan tamahan karyawan di Petik Apel yang baik. Sehingga dari  hal  itu  konsumen  akan  loyal  untuk berkunjung lagi ke Petik Apel Mandiri. Hasil penelitian ini diperkuat penelitian Setiawardi (2013).
7. Uji  parsial  antara  Variabel  Bukti  Fisik  (X7) terhadap  loyalitas  konsumen  (Y),  nilai signifikansi  0,02  lebih  kecil  daripada  0,05; artinya  variabel  bukti  fisik  secara  parsial memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap variabel  loyalitas  konsumen.  Fasilitas  yang memadai  di  Petik  Apel  Mandiri,  dan  sarana prasarana  yang  mendukung  menjadi  nilai tambah  untuk  Petik  Apel  Mandiri  sehingga mampu  membuat  konsumen  untuk  loyal. Hasil  penelitian  ini  diperkuat  penelitian Yasmin (2021).
Adapun hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)  Tabel  6  menunjukkan  bahwa  besarnya pengaruh variabel bebas (produk, harga, tempat, promosi,  proses,  orang,  dan  bukti  fisik) diperoleh  nilai  R2  sebesar  0,774  mendekati  1. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  77,4%  variabel produk,  harga,  tempat,  promosi,  proses,  orang, dan bukti fisik mempengaruhi Loyalitas konsumen.  Sedangkan  22,6%  dipengaruhi  oleh faktor  lain  yang  tidak  disebutkan  dalam penelitian  ini,  seperti  keputusan  pembelian, kelengkapan  produk, dan variabel-variabel yang lainnya.
Tabel 6 Hasil Uji Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .880 a .774 .757 2.141
Sumber: data olahan

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian hasil analisis  regresi  linier  berganda  Uji  (F)  terdapat pengaruh  simultan  atau  bersama-sama  antara variabel  bebas  (X)  terhadap  variabel  (Y).  Pada hasil Uji T (Parsial) yang telah dilakukan dari 7 Variabel Independen bauran pemasaran, terdapat 6  variabel  independen  yang  berpengaruh  secara parsial  terhadap  loyalitas  konsumen,  sedangkan untuk variabel independen yang tidak berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  yaitu Promosi.  Hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan kendala  dan  upaya  dalam  meningkatkan loyalitas  konsumen  antara  lain:  unsur  Bauran Pemasaran  yaitu  promosi  yang  kurang  efektif dilakukan  di  Petik  Apel  Mandiri,  Penawaran produk  yang  kurang  menarik  dan  bervariasi, Banyaknya pesaing yang melakukan usaha yang sama.

## DAFTAR PUSTAKA
Arini,  H.  2017.  Strategi  Perencanaan  dan Pengembangan  Kawasan  Agrowisata  di Agro Belimbing Desa Moyoketen Kecamatan Boyolabgu Kabupaten Tulangagung.  Jurusan  Ekonomi  Syariah Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Islam Institut Agama Islam Negeri. Tulungagung. Badan Pusat Statistika. 2016. Hurriyati.  2010. Bauran  Pemasaran  dan Loyalitas Konsumen . Alfabetha.
Komariah, K., & Subekti, P. 2016. Peran Humas
dalam
pengembangan pantai
pengandaran sebagai destinasi ekowisata melalui kearifan lokal masyarakat pengandaran. Jurnal Kajian Komunikasi , 4(2), 172–184. Kotler,  P.  2012. Manajemen  Pemasaran, Edisi 13, Jakarta: Rajawali.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran  Jasa  Berbasis  Kompetensi, Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Risky Perdana. 2018. Pengaruh Bauran Pemasaran  terhadap  loyalitas  kosnumen dalam  berbelanja  di  swalayan  yasir padangsidimpuan.  Fakultas  Ekonomi dan Bisnis IAIN Padang Sidimpuan. Setiawardi,  A.,  Ramdhani,  M.  A.,  &  Ikhwana, A.  2013.  Pengaruh  Bauran  Pemasaran
Jasa  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  di Taman Air Panas Darajat Pass. http://jurnal.sttgarut.ac.id Sururi  A.  2018.  Inovasi  Kebijakan  Partisipasi Publik Dalam Pengelolaan Dan Pengembangan  Pariwisata  (Studi  Pada Kawasan  Ekowisata  Situterate  Desa Situterate Kecamatan Cikande Kabupaten Serang), 6(3), 110–121.
Tjiptono,  Fandy.  2014. Pemasaran  Jasa  – Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitian . Andi Offset, Yogyakarta. Yasmin,  S.,  Saroh,  S.,  &  Zunaida,  D.  2021. Pengaruh  bauran  pemasaran  terhadap loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan pelanggan,  studi  pada  D’  Goendoe  cafe kota batu. JIAGABI , 10(2).
Yuliningsih.  2019.  Bauran  pemasaran  terhadap kepuasan konsumen
untuk meningkatkan  loyalitas  konsumen  pada
UD  makmur  jaya  desa  tambaksari kecamatan rubaru kabupaten sumenep.