## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
ISSN: 2622 – 8882, E-ISSN: 2622-9935
Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 5, No. 3, April 2023 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Pamulang

## PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM), BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BEDAK WARDAH DI INDONESIA
Friska Shintya Dewi 1* , Yulia Nur Hasanah 2
Telkom University, Bandung, Jawa Barat, Indonesia friskashintya@student.telkomuniversity.ac.id 1*
Manuskrip: Februari -2023; Ditinjau: Februari -2022; Diterima: Februari-2023;  Online: April -2023; Diterbitkan: April-2023

## ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh electronic word of mouth (e-wom), brand image dan brand trust terhadap keputusan pembelian bedak wardah di indonesia.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  kuantitatif  Dengan  pengambilan sampelnya  dilakukan  dengan  metode  non  –  probability  samping  dengan  rumus  bernoulli dengan tingkat akurasi yang diinginkan (e) sebesar ±5 % dengan nilai level of confidence 95 %.  dan  menghasilkan  385  responden  .  Teknik  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini ialah  deskriptif  dan  analisis  regresi  linier  berganda  yang  diolah  menggunakan  SPSS. Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  pengaruh  secara  signifikan  antara  electronic  word  of mouth  terhadap  keputusan  pembelian  produk  bedak  Wardah,  terdapat  pengaruh  secara signifikan antara brand image terhadap keputusan pembelian produk bedak Wardah.

## Kata Kunci: Electronic Word Of Mouth (E-Wom), Brand Image, Brand Trust dan Keputusan Pembelian

## ABSTRACT
This research was conducted to find out how much influence electronic word of mouth (e-wom), brand image and brand trust have on purchasing decisions for wardah powder in Indonesia. This study uses a quantitative descriptive method. Sampling is carried out using a side non-probability method using the Bernoulli formula with the desired accuracy level (e) of ±5% with a confidence level of 95%. and produce 385 respondents . The analysis technique used in this study is descriptive and multiple linear regression analysis processed using SPSS. Based on the results of the descriptive analysis of the significant influence of electronic word of mouth on the decision to purchase Wardah powder products, there is a significant influence between brand image and the purchase decision of Wardah powder products.
Keywords:  Electronic  Word  Of  Mouth  (E-Wom),  Brand  Image,  Brand  Trust  And Purchasing Decisions

## I. PENDAHULUAN
Perkembangan  bisnis  di  Indonesia  saat  ini  menunjukkan  peningkatan  yang  cukup pesat pada setiap tahunnya. Hal tersebut membuat persaingan bisnis di Indonesia semakin hari semakin ketat. Persaingan bisnis  yang terjadi saat ini disebabkan karena munculnya banyak pesaing baru. Para pelaku bisnis saling berlomba untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan adanya persaingan bisnis tersebut, menuntut para pelaku bisnis untuk terus mengembangkan kreativitas dan inovasi terhadap produknya untuk dapat mempertahankan konsumen. Salah satu bidang bisnis yang merasakan dampak dari banyak persaingan bisnis yaitu bisnis pada bidang kosmetik.
Di Indonesia saat ini, trend produk kecantikan mengalami peningkatan bahkan saat terjadi  pandemi  Covid-19,  masyarakat  semakin  menyadari  akan  pentingnya  merawat kecantikan. Tidak hanya wanita saja, kaum pria juga mulai menunjukkan ketertarikan dalam menggunakan produk kosmetik. Penggunaan kosmetik pada wanita maupun pria semakin hari semakin tinggi terlebih dengan adanya pandemi Covid-19 membuat mereka tersadar akan pentingnya menjaga penampilan wajah.
Gambar 1. Kategori Produk yang Dibeli Online Selama Pandemi Berdasarkan gambar 1. dapat dilihat kategori produk yang dibeli secara online selama 3  bulan  terakhir  di  tahun  2020.  Pada  posisi  pertama  yaitu  pakaian,  sepatu  dan  aksesoris dengan persentase 76%.  Pada posisi kedua yaitu produk kecantikan kosmetik dan kesehatan dengan persentase 62%. Pada posisi ketiga yaitu restaurant dengan persentase 55%. Selain itu,  berdasarkan  laporan  Badan  Pusat  Statistik  (BPS)  pada  tahun  2020  mengungkapkan bahwa industri kosmetik mengalami kenaikan sebesar 5,9%. Kemudian, pada tahun 2021, industri kosmetik diproyeksikan akan mengalami kenaikan sebesar 7%.
Gambar 2. Preferensi Merek
Berdasarkan gambar 2 di atas, dapat dilihat bahwa survei yang dilakukan oleh Populix pada Agustus 2022 menunjukkan bahwa mayoritas responden memilih brand lokal sebagai pilihan  produk  kosmetik  mereka  dengan  persentase  sebesar  54%.  Yang  berarti brand kosmetik lokal juga tidak kalah saing dengan brand kosmetik luar negeri. Produk kosmetik lokal mulai menunjukkan sinarnya pada pangsa tanah air. Selain itu, brand kosmetik lokal
dalam  beberapa  tahun  terakhir  juga  mulai  mendapatkan  perhatian  yang  tinggi  dan  cepat dikenal  oleh  masyarakat.  Para  pelaku  bisnis  pun  turut  meramaikan  pasar  kosmetik  lokal dengan  menghadirkan  rentetan  beragam variasi  produk  kosmetik.  Produk  kosmetik  lokal pun juga memiliki kualitas yang tak kalah dibandingkan dengan produk kosmetik dari luar negeri.
Sumber: Populix Gambar 3. Alasan Perempuan Lebih Memilih Kosmetik Lokal Berdasarkan gambar 3 diperoleh dari survei yang melibatkan sebanyak 500 responden yang tersebar di berbagai daerah di Indonesia. Data tersebut menunjukkan beberapa alasan mengapa perempuan di Indonesia lebih memilih kosmetik lokal. Pada posisi pertama yaitu karena harganya yang terjangkau dengan perolehan sebesar 79%. Alasan yang kedua yang mendorong  perempuan  lebih  memilih  produk  lokal  karena  kualitas  produk  yang  mirip dengan  kosmetik  luar  negeri  dengan  perolehan  sebesar  63%.  Kemudian  alasan value  for money menjadi alasan lainnya dengan perolehan persentase sebesar 56%.
Persaingan  bisnis  pada  industri  kosmetik  lokal  yang  semakin  ketat  saat  ini  juga diimbangi  dengan  perkembangan  teknologi  yang  semakin  pesat.  Dengan  adanya  internet menjadikan  masyarakat  lebih  terbuka  dengan  perkembangan  teknologi  dan  internet  juga dijadikan sebagai kebutuhan yang harus dimiliki manusia dalam menjalankan aktivitasnya. Hanya  dengan  mengakses  internet  manusia  sudah  dapat  memenuhi  kebutuhan  mereka. Contohnya  seperti  memesan  makanan online, membayar  tagihan,  memesan  transportasi online, dan  juga  berbelanja online sesuai  dengan  kebutuhan  mereka.  Dengan berkembanganya kemajuan teknologi internet ini membuka peluang bagi para pelaku bisnis untuk terus mengembangkan bisnisnya lebih lebar lagi.
Berdasarkan data gambar  4 di atas, konten internet yang sering diakses masyarakat Indonesia adalah media sosial. Perkembangan kemajuan teknologi internet memiliki banyak manfaat,  khususnya  pada  bisnis,  internet  banyak  memberikan  kemudahan  untuk meningkatkan dan memperbaiki operasional bisnisnya. Selain itu, dengan adanya internet para pelaku bisnis juga dapat dengan mudah memasarkan bisnisnya melalui sosial media. Penggunaan media sosial saat ini, dapat mempengaruhi pemasaran yaitu dengan munculnya trend pemasaran di berbagai platform sosial media sebagai salah satu cara pemasaran yang cukup  efektif  serta  lebih  cepat  untuk  mempromosikan  suatu  produk.  Para  pelaku  bisnis mempromosikan  produknya  melalui  selebgram  dengan  memberikan review pada  produk tersebut. Selain itu, mayoritas konsumen dalam memutuskan pembelian juga melihat review dari produk tersebut di e-commerce.
Keputusan  pembelian  menjadi  faktor  penting  sebagai  penentu  dari  eksistensi perusahaan. Jika feedback konsumen menunjukkan respon positif saat melakukan keputusan pembelian, maka hal tersebut akan membantu suatu perusahaan untuk terus berkembang. Penjualan barang atau jasa dapat dikatakan berhasil karena adanya peran konsumen dalam membantu  proses  penjualan.  Terdapat empat  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  yaitu faktor budaya, kelas sosial, individu, peran dan status. Faktor terpenting dalam membentuk perilaku pembelian yaitu budaya dan kelas sosial (Nafisah & Murniningsih, 2021).
Electronic Word of Mouth (E-WoM) dapat diartikan sebagai ulasan konsumen berupa pernyataan  positif  maupun  negatif  tentang  produk  yang  digunakannya.  Konsumen  akan memberikan review positif jika konsumen merasa puas dengan produk tersebut. Sedangkan konsumen  akan  memberikan review negatif  jika  konsumen  merasa  tidak  puas  dengan produk yang dibelinya. Selain itu, dalam memutuskan keputusan pembelian konsumen juga melihat brand image dari produk tersebut. Citra merek mewakili persepsi konsumen tentang suatu  merek  di  benak  konsumen.  Faktor  lain  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian yaitu brand  trust. Kepercayaan  merek (brand  trust) yaitu  kesediaan  konsumen  untuk mempercayai  suatu  merek  dengan  segala  resikonya  karena  adanya  suatu  harapan  tentang merek  tersebut  bahwa  akan  memberikan  hasil  yang  positif  sehingga  akan  menciptakan kesetiaan terhadap merek (Mahuda, 2017).
Gambar 5. Pilihan Lokal Brand
Berdasarkan  gambar  5  di atas,  survey  yang  dilakukan  populix,  Wardah  menempati posisi  pertama  pada  kategori brand lokal  pilihan  dengan  memperoleh  persentase  sebesar 48%. Produk kosmetik merek Wardah terutama bedak Wardah, tentunya sudah tidak asing lagi bagi kaum wanita. Produk Wardah merupakan produk kosmetik yang berdiri pada tahun 1995.  Lalu  pada  tahun  1999,  Wardah  dinobatkan  sebagai  pelopor  kosmetik  halal  di Indonesia oleh World Halal Council. Produk Wardah berkembang pesat dari tahun 1999 – 2003  karena  konsepnya  yang  unik.  Pada tahun  2015,  Wardah menjadi  pertama  dan  satu- satunya brand yang masuk “ Global Fastest Growing Brand 2014 – 2015”.
Berdasarkan uraian di atas, penelitian ini perlu dikaji lebih dalam mengenai pengaruh electronic  word  of  mouth,  brand  image dan brand  trust terhadap  keputusan  pembelian. Maka  dari  itu,  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  yang  berjudul “Pengaruh Electronic  Word  of  Mouth  (E-WoM),  Brand  Image  dan  Brand  Trust  terhadap Keputusan Pembelian  Bedak Wardah di Indonesia” .

## II. METODE PENELITIAN
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  Wardah,  dimana  jumlahnya  tidak dapat diketahui secara pasti. Dalam penelitian ini penulis menggunakan Teknik purposive sampling,  dengan  rumus  bernoulli  dan  dengan  hasil  385  responden  untuk  penelitian  ini. Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  penelitian  kuantitatif,  dan  penelitian  ini bersifat deskriptif.
Hasil uji validitas diperoleh hasil bahwa seluruh item pertanyaan pada masing-masing variabel memiliki nilai rhitung>rtabel 385 sebesar 0.098, sehingga dapat dinyatakan bahwa item-item pernyataan pada masing-masing variabel adalah valid.

## III. HASIL PENELITIAN Uji Reliabilitas
Tabel 1. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Nilai Kritis  Kesimpulan Electronic Word of Mouth 0.895 0.700 Reliabel Brand Image 0.785 0.700 Reliabel Brand Trust 0.775 0.700 Reliabel Keputusan Pembelian 0.878 0.700 Reliabel
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2022 Berdasarkan tabel 1 diatas, dapat diketahui bahwa berdasarkan hasil uji reliabilitas memiliki nilai koefisien cronbach alpha >0.700, sehingga dapat dinyatakan bahwa item pernyataan yang digunakan pada variabel dalam penelitian sudah reliabel.

## Uji Normalitas
Tabel 2. Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 385 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation  3.61464607 Most Extreme Differences Absolute .043 Positive .043 Negative -.031 Test Statistic .043 Asymp. Sig. (2-tailed) .078 c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2022
Berdasarkan  tabel  2  diatas,  hasil  uji  normalitas  dengan  uji  kolmogorov  smirnov diatas, diperoleh hasil signifikansi sebesar 0.078, dikarenakan hasil signifikansi ( asymp. sig. (2-tailed )) sebesar 0.078>0.05, maka dapat dinyatakan bahwa data dalam penelitian ini berdistribusi secara normal.

## Uji t (Uji Parsial)
Menurut Bahri (2018) uji statistik t digunakan untuk melakukan pengujian hipotesis pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Uji  statistik  t  dilakukan  untuk  dapat mengetahui  pengaruh  masing-masing  variabel  independen  pada  variabel  dependen (Ghozali,  2018)  dengan  membandingkan  masing-masing  t  hitung  ini  kemudian dibandingkan  dengan  yang  diperoleh  dengan  menggunakan  taraf  nyata  0,05.  Kriteria pengambilan keputusan pada uji parsial (uji t), yaitu sebagai berikut:
- Ho diterima dan Ha ditolak, apabila thitung<ttabel dan pvalue >0.05.
- Ho ditolak dan Ha diterima, apabila thitung>ttabel dan p value <0.05. Berikut hasil pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t, yang diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 3. Uji Hipotesis secara Parsial  (Uji t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) 4.373 1.017 4.302 .000 E-WOM .125 .042 .095 2.985 .003 Brand Image .834 .083 .484 10.103 .000 Brand Trust .933 .122 .361 7.647 .000 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2022
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data,  maka  dapat  diinterpretasikan  hasil  pengujian hipotesis sebagai berikut:
1. Pengaruh E-WOM terhadap Keputusan Pembelian
Hasil pengujian hipotesis E-WOM terhadap keputusan pembelian, diperoleh hasil thitung sebesar 2.985 (thitung 2.985 >ttabel 1.966) dan signifikansi 0.003 (0.003<0.05), maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga dapat dinyatakan bahwa terdapat pengaruh secara signifikan antara electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian produk bedak Wardah
2. Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Hasil pengujian hipotesis brand image terhadap keputusan pembelian, diperoleh hasil  thitung  sebesar  10.103  (thitung  10.103>ttabel  1.966)  dan  signifikansi  0.000 (0.000<0.05),  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa terdapat pengaruh secara signifikan antara brand image terhadap keputusan pembelian produk bedak Wardah.
3. Pengaruh Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian Hasil  pengujian  hipotesis brand  trust terhadap  keputusan  pembelian,  diperoleh hasil  thitung  sebesar  7.647  (thitung  7.647>ttabel  1.966)  dan  signifikansi  0.000 (0.000<0.05),  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa terdapat pengaruh secara signifikan antara brand trust terhadap keputusan pembelian produk bedak Wardah.

## Uji F (Uji Simultan)
Menurut  Bahri  (2018)  uji  statistik  F  digunakan  untuk  pengujian  hipotesis  semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model berpengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat serta untuk menentukan kelayakan model regresi. Uji statistik F dilakukan dengan tujuan untuk menunjukkan semua variabel bebas dimasukkan dalam model yang memiliki  pengaruh  secara  bersama  terhadap  variabel  terikat  (Ghozali,  2018).    Kriteria pengambilan keputusan pada uji simultan (uji f), yaitu sebagai berikut:
a. Ho diterima dan Ha ditolak, apabila fhitung<ftabel dan pvalue >0.05.
b. Ho ditolak dan Ha diterima, apabila fhitung>ftabel dan pvalue <0.05.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data,  maka  diperoleh  hasil  uji  hipotesis  simultan dengan uji f, sebagai berikut:
Tabel 4. Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji-F)
ANOVA a Model Sum of Squares  Df  Mean Square F Sig. 1 Regression 16592.890 3 5530.963 420.013  .000 b Residual 5017.216 381  13.169 Total 21610.106 384
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Brand Trust, E-WOM , Brand Image
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2022 Berdasarkan tabel 4 diatas, hasil pengujian hipotesis secara simultan  dengan uji f, diperoleh  hasil  fhitung  sebesar  420.013  dengan  signifikansi  ( pvalue )  sebesar  0.000. Selanjutnya  dibandingkan  dengan  nilai  ftabel  dan  probabilitas  5%,  dikarenakan  hasil fhitung>ftabel  (420.013>2.628)  dan  signifikansi  ( pvalue )  0.000<0.05,  maka  Ho ditolak dan  Ha  diterima,  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  secara  signifikan antara E-WOM, brand image dan brand trust terhadap keputusan pembelian produk bedak Wardah.

## IV. PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil analisis deskriptif hasil tanggapan responden menunjukan bahwa electronic word of mouth pada bedak wardah sudah berjalan dengan baik, brand image bedak wardah sudah  dengan baik, adanya kepercayaaan kosumen terhadap produk bedak Wardah dan adanya keputusan pembelian yang  sudah berjalan dengan baik pada produk bedak wardah.
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  bahwa  secara  parsial  bahwa  terdapat pengaruh electronic  word  of  mouth , brand  image dan brand  trust terhadap  keputusan pembelian  produk  bedak  Wardah,  hal  ini  dikarenakan  hasil  pengujian  hipotesis  parsial menunjukan thitung>ttabel dan signifikansi ( pvalue ) <0.05, dan secara simultan terdapat pengaruh secara signifikan  seluruh variabel independent electronic word of mouth , brand image dan brand  trust terhadap  variabel dependent keputusan  pembelian  produk bedak Wardah.
Hasil penelitian ini memiliki persamaan dengen penelitian terdahulu ang dilakukan oleh Yuliana Eka (2019) dengan judul penelitian “Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Brand Image, Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Sariayu Martha Tilaar  (Studi  Pada  Konsumen  Wanita  Sariayu  Martha  Tilaar  Yang  Berada  Di  Kota Semarang)”.  Hasil  penelitian  menunjukkan  variabel electronic  word  of  mouth,  brand image ,  dan brand  trust berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar.

## Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian
Item pernyataan mengenai electronic word of mouth terdiri dari 8 item pernyataan, dapat diketahui bahwa tanggapan responden tertinggi berada pada item pernyataan kedua mengenai dalam satu bulan terakhir, saya sering  berinteraksi melalui media sosial dengan pengguna  lain  mengenai  bedak  Wardah,  dengan  hasil  persentase  skor  sebesar  77.71%, sedangkan  tanggapan  responden  terendah  berada  pada  item  pernyataan  lima  mengenai melalui  media  sosial  saya  mendapatkan  informasi  pengalaman  negatif  mengenai  bedak Wardah oleh konsumen lain, dengan hasil persentase skor sebesar 69.77%.
Memiliki  hasil  pengujian  hipotesis E-WOM terhadap  keputusan  pembelian, diperoleh  hasil  thitung  sebesar  2.985    (thitung  2.985  >ttabel  1.966),  sehingga  dapat dinyatakan bahwa terdapat pengaruh secara signifikan  antara electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian produk bedak Wardah .
Diperoleh hasil skor persentase mengenai electronic word of mouth yang diperoleh sebesar 74.14%, hasil skor persentase tersebut berada pada kriteria baik, sehingga dapat dinyatakan bahwa electronic word of mouth pada bedak wardah sudah berjalan dengan baik. Hasil penelitian ini sebanding dengan penelitian yang dilakukan oleh Raihan Amil (2021)  dengan  judul  “Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  Terhadap  Keputusan Pembelian  (Studi  Kasus  Produk  Skincare  Ms  Glow)”  dimana  dalam  penelitian  ini Electronic Word Of Mouth memiliki pengaruh signiikan terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian
Item  pernyataan  mengenai  brand  image  terdiri  dari  7  item  pernyataan,  dapat diketahui  bahwa  tanggapan  responden  tertinggi  berada  pada  item  pernyataan  empat mengenai bedak Wardah sesuai dengan harapan anda, dengan hasil persentase skor sebesar 75.38%,  sedangkan  tanggapan  responden  terendah  berada  pada  item  pernyataan  enam mengenai bedak wardah mudah dibedakan dari produk merek lain, dengan hasil persentase skor  sebesar  67.12%.  Diperoleh  hasil  skor  persentase  mengenai  brand  image  yang diperoleh  sebesar  72.91%,  hasil  skor  persentase  tersebut  berada  pada  kriteria  baik, sehingga dapat dinyatakan bahwa brand image bedak wardah sudah  dengan baik.
Hasil  pengujian  hipotesis brand  image terhadap  keputusan  pembelian,  diperoleh hasil  thitung  sebesar  10.103  (thitung  10.103>ttabel  1.966),  sehingga  dapat  dinyatakan bahwa  terdapat  pengaruh  secara  signifikan  antara brand  image terhadap  keputusan pembelian produk bedak Wardah.
Hasil  penelitian  ini  sebanding  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Edy  Gufran (2018) dengan judul penelitian “Pengaruh Brand Image Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian  Mobil  Toyota  Avanza  Pada  Pt.  Hadji  Kalla  Cabang  Alauddin  Makassar” dengan  hasil  penelitian  secara  parsial  variabel  brand  imgae  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian dengan thitung > ttabel yaitu 4.967 > 1.977.

## Pengaruh Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian
Item pernyataan mengenai brand trust terdiri dari 4 item pernyataan, dapat diketahui bahwa tanggapan responden tertinggi berada pada item pernyataan kedua mengenai bedak Wardah  dapat  memenuhi  kebutuhan  kulit  saya,  dengan  hasil  persentase  skor  sebesar 77.92%, sedangkan tanggapan responden terendah berada pada item pernyataan pertama mengenai  saya  merasa  percaya  diri  dengan  menggunakan  bedak  Wardah,  dengan  hasil persentase  skor  sebesar  74.18%.  Diperoleh  hasil  skor  persentase  mengenai  brand  trust yang diperoleh sebesar 75.94%, hasil skor persentase tersebut berada pada kriteria baik, sehingga dapat dinyatakan bahwa adanya kepercayaaan kosumen terhadap produk bedak Wardah.
Hasil pengujian hipotesis brand trust terhadap keputusan pembelian, diperoleh hasil thitung  sebesar  7.647  (thitung  7.647>ttabel  1.966),  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa terdapat  pengaruh  secara  signifikan  antara brand  trust terhadap  keputusan  pembelian produk bedak Wardah.
Hasil  penelitian  ini  sebanding  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ria  Syafitri (2019)  dengan  judul  penelitian  “Pengaruh  Brand  Image  Dan  Brand  Trust  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Brunbrun Paris Plaza Medan Fair” dengan hasil penelitian Brand  Trust  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  Keputusan Pembelian

## V. KESIMPULAN DAN SARAN

## 1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai "Pengaruh electronic word of mouth , brand image dan brand  trust terhadap  keputusan  pembelian  produk  bedak  Wardah  di Indonesia", maka diperoleh kesimpulan, sebagai berikut:
a. Electronic word of mouth pada bedak wardah sudah berjalan dengan baik.
b. Brand image bedak wardah sudah  dengan baik.
c. Adanya kepercayaaan kosumen terhadap produk bedak Wardah.
d. Adanya  keputusan  pembelian  yang  sudah  berjalan  dengan  bail  pada  produk  bedak wardah.
e. Terdapat  pengaruh  secara  signifikan  antara electronic  word  of  mouth terhadap keputusan pembelian produk bedak Wardah.
f. Terdapat  pengaruh  secara  signifikan  antara brand  image terhadap  keputusan pembelian produk bedak Wardah.
g. Terdapat pengaruh secara signifikan antara brand trust terhadap keputusan pembelian produk bedak Wardah.
h. Terdapat  pengaruh  secara  signifikan  antara E-WOM,  brand  image dan brand  trust terhadap keputusan pembelian produk bedak Wardah.
2. Saran
a. Pada variabel electronic word of mouth , tanggapan responden tertinggi berada pada item  pernyataan  keempat  mengenai  ulasan-ulasan  positif  konsumen  setelah melakukan pembelian produk wardah, dengan hasil persentase skor sebesar 77.97%, hasil positif ini harus tetap dipertahankan bahkan harus bisa ditingkatkan dengan cara meningkatkan brand image yang baik kepada publik, memberikan kualitas pelayanan dan  kualitas  produk  terbaik  untuk  konsumen.  Sedangkan  tanggapan  responden terendah  berada  pada  item  pernyataan  lima  mengenai  melalui  media  sosial  saya mendapatkan informasi pengalaman negatif mengenai bedak Wardah oleh konsumen lain, dengan hasil persentase skor sebesar 69.77%, supaya kejadian ini tidak terjadi lagi,  seharusnya  pihak  Wardah  lebih  memperhartikan  kualitas  produk  sebelum dipasarkan,  sehingga  kualitas  produk  terjaga  dengan  baik,  dan  jika  ada  konsumen yang  mengalami  kekecewaan,  pihak  wardah  mampu  merespon  dan  memberi tanggapan mengenai permasalahan yang dialami konsumen.
b. Pada  variabel  brand  image,  dapat  diketahui  bahwa  tanggapan  responden  tertinggi berada pada item pernyataan empat  mengenai bedak Wardah sesuai dengan harapan anda, dengan hasil persentase skor sebesar 76.42%, tanggapan baik mengenai produk wardah  sesuai  dengan  harapan  konsumen  sebelum  melakukan  pembelian,  tentunya hal ini harus tetap dipertahankan bahkan ditingkatkan untuk memberi kepuasan pada konsumen dengan tidak menurunkan manfaat produk wardah, tidak menaikkan harga produk  wardah  dan  memberi  pelayanan  terbaik  untuk  konsumen.  Sedangkan
tanggapan  responden  terendah  berada  pada  item  pernyataan  enam  mengenai  bedak wardah  mudah  dibedakan  dari  produk  merek  lain,  dengan  hasil  persentase  skor sebesar  67.12%,  dalam  hal  ini  masih  cukup  banyak  konsumen  yang  merasa  susah membedakan produk wardah dengan produk lain, tentunya ini menjadi masalah yang harus dievaluasi oleh pihak wardah, salah satunya dengan cara mendesign kemasan produk  supaya  berbeda  dari  brand  lain,  dimana  produk  wardah  harus  memiliki  ciri khas tersendiri.
c. Pada  variabel  brand  trust,  dapat  diketahui  bahwa  tanggapan  responden  tertinggi berada  pada  item  pernyataan  kedua  mengenai  bedak  Wardah  dapat  memenuhi kebutuhan kulit saya, dengan hasil persentase skor sebesar 77.92%, hal ini tentunya merupakan  kabar  positif  dan  harus  dipertahankan  dengan  cara  tidak  mengurangi ingredents  atau  kandungan  dalam  produksi  produk  wardah,  supaya  tetap  memiliki kualitas  dan  manfaat  produk  sesuai  dengan  kegunaannya.  Sedangkan  tanggapan responden  terendah  berada  pada  item  pernyataan  pertama  mengenai  saya  merasa percaya  diri  dengan  menggunakan  bedak  Wardah,  dengan  hasil  persentase  skor sebesar 74.18%, dalam hal ini Wardah harus mampu meningkatkan kepercayaan diri konsumen  saat  menggunakan  produk  wardah,  salah  satunya  meningkatkan  brand image  Wardah,  memberi  kesan  ke  publik  wardah  merupakan  brand  yang  memiliki produk eksekutif, berkualitas dan memiliki banyak manfaat.
d. Pada  variabel  keputusan  pembelian,  dapat  diketahui  bahwa  tanggapan  responden tertinggi berada pada item pernyataan tujuh mengenai saya membeli bedak Wardah untuk  memenuhi  kebutuhan,  dengan  hasil  persentase  skor  sebesar  75.17%,  hal  ini membuktikan  bahwa  konsumen  cocok  dengan  kandungan  produk  wardah,  dimana Wardah harus bisa mempertahankan atau meningkatkan kandungan yang ada didalam produk  wardah  supaya  cocok  bagi  semua  kulit  konsumen.  Sedangkan  tanggapan responden terendah berada pada item pernyataan lima mengenai saya membeli produk bedak  Wardah  karena  mudah  didapatkan,  dengan  hasil  persentase  skor  sebesar 69.14%, hal ini membuktikan bahwa masih banyak konsumen yang kesulitan untuk membeli produk wardah, seharusnya Wardah harus semakin memperluas penjualan, seperti  ke  warung-warung  kecil  hingga  super  market  di  seluruh  daerah  Indonesia, selain  itu  penjualan  online  juga  harus  ditingkatkan  dengan  cara  lebih  sering  untuk beriklan di sosial media.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Agatha,  C.,  Tumbel,  A.,  &  Soepeno,  D.  (2019).  Pengaruh  Brand  Image  Dan  Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen Oriflame Di Manado the Effect of Brand Image and Electronic Word of Mouth on Interest To Buy Oriflame Consumers in Manado. Riset Ekonomi , 7 (1), 131–140.
Alrwashdeh,  M.  &  Emeagwali,  O.  (2019).  Pengaruh  Komunikasi  Word  of  Mouth Elektronik terhadap Niat Beli dan Citra Merek: Merek Smartphone Pemohon di Siprus Utara. Ilmu Manajemen .
Amron,  A.  (2018).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kepercayaan  Merek,  Kualitas  Produk,  dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Mobil MPV. Jurnal Ilmiah Eropa, 14 (13), 228.
Bahri, S. (2018). Metodologi Penelitian Bisnis Lengkap dengan Teknik Pengolahan data SPSS . Yogyakarta: ANDI.
Claranita, L. (2020). Analisa Pengaruh Product Quality Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Madame Chang Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran , 7(1), 11.
Ferrinadewi, E. (2008). Merek dan Psikologi Konsumen. Jakarta: Graha Ilmu.
Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  25 . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Goyette,  I.,  Richard,  L.,  Bergeron,  J.  Dan  Marticotte,  F  2010. E-WOM  Scale:  Word-of- Mouth  Measurement  Scale  for  e-Services  Context .  Canadian  Journal  of Administration Sciences, 27(1),5-23.
Hansopaheluwakan  dkk.  (2020).  Pengaruh  Ekuitas  Merek  dan  Kepercayaan  Merek Terhadap  Niat  Membeli  Melalui  Preferensi  Merek. Jurnal  Arkeologi  Mesir/  Mesir Palarch , 18(1), 505–517. Hasan.  (2013). Marketing  dan  Kasus-Kasus  Pilihan. Yogyakarta:  Caps (Center  For Academic Publishing Service) .
Herviani, V., Hadi, P., & Nobelson. (2020). Analisis Pengaruh Brand Trust, E-Wom, dan Social  Media  Influencer  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Lipstik  Pixy. Prosiding Biema , 1 (1), 60–74. Indrawati.  (2015). Metode  Penelitian  Manajemen  dan  Bisnis.  Konvergensi  Teknologi Komunikasi dan Informasi . Bandung: Refika ADITAMA.
Ismagilova,  E.,  Dwivedi,  YK,  Slade,  E.,  &  Williams,  MD  (2017).  Electronic  Word  of Mouth  (eWOM)  dalam  Konteks  Pemasaran.  Dalam  SpringerBriefs  dalam  Bisnis. http://link.springer.com/ 10.1007/978-3-319-52459-7.
Khairunnisa,  EI,  &  Genoveva.  (2019).  Pengaruh  Ekuitas  Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian  (Studi  Kasus  Innisfree  Kosmetik  Korea  di  Jabodetabek). Jurnal Manajemen Bisnis , 14(1), 45–60.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2015). Prinsip Pemasaran. Dalam Kanker Kandung Kemih Invasif (Edisi ke-16). https://doi.org/10.1007/978-1-84628-377-2_3.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (3rd ed.) . Pearson Education Limited.
Nafisah, F. R., & Murniningsih, R. (2021). Pengaruh E-WOM dan Brand Image Terhadap Keputusan  Pembelian  Dengan  Price  Discount  Sebagai  Variabel  Moderasi  (Studi Empiris Pada Konsumen Shopee di Kota Magelang). Jurbe , September , 301–309. Nurpratomo.  1.  (2020). Pengaruh  EWoM  (Electronic  Word  of  Mouth)  Pada  Akun Instagram  Bandung  Makuta  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Di  Kota  Bandung . Bandung. Tidak Dipublikasikan.
Oscar, Y., & Keni, K. (2019). Pengaruh Brand Image, Persepi Harga, Dan Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 20. https://doi.org/10.24912/jmieb.v3i1.3300.
Putra. A. (2017). Pengaruh Iklan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Konsumen. 1-11.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta. Sukardi.
Sukri. S. A. (2020). Basic Marketing Strategy, Lombok: Pemuda Aswaja.