## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS BERINFAQ
(STUDI KASUS ANGGOTA INFAQ DA’WAH CLUB DEWAN DA'WAH ISLAMIYAH INDONESIA PROVINSI JAWA TENGAH KANTOR SURAKARTA)
AGUS SAMSONO agussamsono@gmail.com
Program Studi Pengembangan Masyarakat Islam Sekolah Tinggi Ilmu Da’wah Mohammad Natsir

## ABSTRACT
Objective: This research aims to analyze what factors influence the loyalty of giving infaq members Infaq Da'wah Club and what factors are most dominant among these factors. Methodes: The methodology used in this research is quantitative approach with method. In this research there is one dependent Variable (Variable Y) and 3 Variable Free (Variebel X). Variable Y is Loyalty, Variable X1 Program, Variable X2 Service and Variebel X3 Reporting. Results: Results of Multiple Linear Regression Analysis shows Variable X1 (Program Work) has a score of 0.464 to variable Y (Loyalty), Variable X2 (Services) has a score of 0.484 to variable Y (loyalty) and Variable X3 (Reporting) has a score  of  0.477  to  variable  Y  (loyalty).  This  shows  the  work  program,  service  and reporting done by the manager of Infaq Da'wah Club. Being loyal to give infaq member Infaq Da'wah Club. This is reinforced by result of Fasi 25.816 test which shows variable X1 (Program), X2 (Service), X3 (Reporting) significantly simultaneously to Y (Loyalty). While the t test results from each variable shows a value greater than ɑ - value (0.05) which indicates that variable has an effect on variable Y. Variable X1 with value 2,687 & gt; ɑ -value (0,05), Variable X2 (Service) with value 2,559 & gt; ɑ - value (0,05), Variable X3 (Reporting) with value 3,243 & gt; ɑ -value (0.05), all three of which are partially to variable Y (Loyalty). Thus the program of work, services and financial reports partially to loyalty gives infaq members Infaq Da'wah Club. From the T test results, showing the variable X3 (Reporting) with a value of 3.243 is a factor that loyalty gives infaq members Infaq Da'wah Club. The amount of Adjusted R2 is 0.319, indicating that 31% of loyalty in  giving  infaq  members  of  the  three  independent  variables  namely  Work  Program, Service and Reporting, while 69% influenced other factors outside this research.
Keywords: Infaq Da'wah Club, program, service, reporting, loyalty.

## ABSTRAK
Tujuan Penelitian: Penelitan ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi loyalitas memberi infaq anggota Infaq Da'wah Club dan faktor apa yang paling dominan di antara faktor-faktor tersebut. Metode Penelitian: Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Dalam penelitian ini ada  satu Variabel  Terikat  (Variabel  Y) dan 3  Variabel  Bebas  (Variebel  X).Variabel Y adalah  Loyalitas,  Varibel  X1  Program,  Variabel  X2  Pelayanan  dan  Variebel  X3 Pelaporan.  Hasil  Penelitian:  Hasil  Analisis  Regresi  Linier  Berganda  menunjukkan Variabel X1 (Program Kerja) memiliki skor sebesar 0,464 terhadap variabel Y (Loyalitas), Variabel X2 (Pelayanan) memiliki skor sebesar 0,484 terhadap variabel Y (loyalitas) dan Variabel X3 (Pelaporan) memiliki skor sebesar 0,477 terhadap variabel Y (loyalitas).  Hal ini menunjukkan program kerja, pelayanan dan pelaporan yang dilakukan pengelola Infaq Da'wah Club Bersikap terhadap loyalitas memberi infaq anggota Infaq Da'wah Club. Hal ini diperkuat dengan hasil uji Fasi 25.816 yang menunjukkan variabel X1 (Program), X2 (Pelayanan), X3  (Pelaporan)  secara  signifikan  secara  simultan  terhadap  Y  (Loyalitas). Sedang hasil uji t dari masing-masing variabel menunjukkan nilai yang lebih besar dari ɑ - nilai (0,05) yang menunjukkan variabel tersebut memiliki pengaruh terhadap variabel Y. Variabel X1 dengan nilai 2,687 & gt; ɑ -value (0,05), Variabel X2 (Pelayanan) dengan nilai 2,559 & gt; ɑ - nilai (0,05), Variabel X3 (Pelaporan) dengan nilai 3,243 & gt; ɑ -value (0.05), yang ketiganya secara parsial terhadap variabel Y (Loyalitas). Dengan demikian program kerja, pelayanan dan laporan keuangan secara parsial terhadap loyalitas memberi infaq anggota Infaq  Da'wah Club.  Dari Hasil  uji  T,  menunjukkan  Variabel X3 (Pelaporan) dengan nilai 3,243 merupakan faktor yang loyalitas memberi infaq anggota Infaq Da'wah Club. Besarnya Adjusted R2 adalah 0,319, menunjukkan bahwa 31% loyalitas berinfaq anggota  ketiga  variabel  independen  yakni  Program  Kerja,  Pelayanan  dan  Pelaporan, sedangkan 69% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian ini.
Kata Kunci : Infaq Da’wah Club, program, pelayanan, pelaporan, loyalitas.

## PENDAHULUAN
Dalam menggalang dana infak dan shadaqah berbagai pola dan cara dilakukan baik  perorangan  maupun  lembaga,  dengan  cara  klasik  atau  modern.  Dengan caramenghimpun di jalan-jalan, mendatangi rumah ke rumah (door to toor), melalui masjid-masjid, datang ke instansi pemerintahan atau swasta, melalui media cetak atau elektronik, pamplet,brosur dan iklan-iklan serta cara lainnya, yang masing-masing ada plus dan minusnya.
Di antara kemajuan sebuah lembaga akan bergantung pada inovasi. Hal ini berlaku pula pada Lembaga Amil Zakat dan lembaga nirlaba lainnya. Untuk itu, idealnya lembaga penghimpun dana masyarakat BAZ / LAZ atau lembaga nirlaba lainnya harus memiliki orang-orang yang  inovatif dalam  menemukan peluang sekecil  apapun  dan  memiliki
program-program  unik  dalam  memikat  hati  muzakki  dan  muhsinin.  Sehingga  para muzakki dan muhsinin mau menyerahkan amanah dana ZISWAF-nya kepada lembaga tersebut. Contoh program unik BAZNAS dengan SKSJ (Satu Keluarga Satu Sarjana), LAZ Dompet Dhuafa dengan Warung Ukhuwah-nya, DPU-DT dengan Misykat-nya, Rumah Zakat Indonesia dengan SuperQurban-nya, dan program unik lain dari LAZ- LAZ yang tidak kalah inovatifnya. 1
Sebagai contoh program inofatif dalam penggalangan dana adalah yang dilakukan oleh Desa Situ  Udik, Enduh Nuhudawi. Melalui program Dana Rereongan Sarumpi Infaq  Shadaqah,  iaberhasil  mengumpulkan  sumbangan  masyarakat.  Program  ini merupakan suatu penghimpunan dana sebesar Rp.100,00- (seratus rupiah) per jiwa dari masyarakat situ udik untuk pembangunan rumah tidak layak huni. Ide ini bermula ketika sebelum menjadi kepada desa ia menemukan rumah-rumah masyarakat yang tidak layak huni,  dan  ia  bercita-cita  untuk  memperbaiki rumah-rumah  tersebut.Ia  sadar  bahwa sebagai seorang muslim jika menjadi pemimpin harus berusaha maksimal mungkin untuk mensejahterakan  masyarakat  sebagaimana  shahabat-shahabat  nabi  terdahulu,  untuk merealisasikan  cita-citanya  ia  meluncurkan  program  ini.  Dengan  program  Dana Rereongan Sarumpi telah dibedah 118 rumah warganya dalam kurun waktu tiga tahun, tanpa danasponsor atau iklan. 2
Untuk  menarik  orang  berinfak  dan  membangun  loyalitas  berinfak,  motivasi, inovasi  dan  kreatifitas  penggalangan  dana  infaq  terus  dilakukan,hal  ini  pula  yang dilakukan  oleh  Dewan  Da’wah  Islamiyah  Indonesia  Kantor  Surakarta  dalam menghimpun infaq untuk kegiatan-kegiatan pembinaan ummat dengan program Infaq Da’wah  Club  (IDC)  Program  S3  (Sehari  Seribu  Saja  &  Sebulan  Seratus  Ribu Saja).Munculnya Infaq Da’wah Club dikarenakan banyaknya potensi umat yang perlu dioptimalkan dalam hal da’wah dengan harta. Disisi lain belum banyak umat yang berada di pelosok daerah belum tersentuh oleh da’wah  Islam  baik dalam hal   pengkaderan, pembinaan umat dan standarisasi kemampuan para da’i. Padahal kaum muslimin yang berada dipelosok merupakan potensi yang belum tergarap dan terperhatikan dalam hal da’wah dan pembinaan ke-Isalaman.
Program IDC ini cukup berhasil, hal ini terbukti padajumlah infaq yang masuk berkisar 40 sampai 50 juta perbulan pada medio Juli 2010 hingga Juni 2012. 3
1 Adi Warman A. Karim dan A. Azhar Syarief, Fenomena Unik di Balik Menjamurnya Lembaga Amil Zakat(LAZ) di Indonesia, ZAKAT & EMPOWERING - Jurnal Pemikiran dan Gagasan, Volume 1, Nomor 4, Agustus 2008, hlm. 46
2 SituUdik.com.mht/Dana Rereongan Sarumpi/25-12011 dan audensi dengan Kepala Desa Situ Udik Enduh Nuhudawi tanggal 15 Januari 2012.
3 Media Da’wah News, edisi 17, Dzulhijjah 1432 H / November 2011 M.
Grafik 1 : Pendapatan Infaq Da’wah Club Juli 2010- Juni 2011
Program Infaq Da’wah Club tidak sekedar mengumpulkan dana dari anggota, tetapi sebagai penopang gerakan da’wah, sehingga ada program pembinaan bagi para anggota yang dilakukan melalui pengajian, sms, pengiriman buku, majalah dan lainnya sehingga  para  anggota  Infaq  Da’wah  Club  selain  beramal  dengan  harta,  mereka mendapatkan manfaat dengan pembinaan sehingga menjadi loyal untuk terus berinfaq, hal  ini  terlihat  pada  jumlah  anggota  Infaq  Da’wah  Club  yang  terus  mengalami penambahan pada setiap bulannya. Hal ini  terlihat  bahwa pada bulan  Agustus  2010 terdapat 203 anggota, yang kemudian pada bulan Juni  2011 mengalami penambahan anggota menjadi 1.070 anggota. 4
Grafik 2 : Perkembangan Anggota Infaq Da’wah Club Juli 2010- Juni 2011
Dalam  mensosialisasikan  Infaq  Da’wah  Club,  Dewan  Da’wah  Jawa  Tengah menawarkan program-program dan pendayagunaan dana infaq yang terhimpun, diantara program-program  dan  pendayagunaan  tersebut  antara  lain  kaderisasi  ulama  dengan mendirikan  Ma’had  ’Ali  li Tahfidhil Qur’an, pemberian  santunan kepada  anak yatim, dhu’afa dan fakir miskin, subsidi da’i di daerah-daerah, Training dan pelatihan untuk da’i, pembinaan  guru TPQ dan  remaja masjid,  penanggulangan daerah  bencana, dan  lain- lainnya.
Karena  para  anggota  Infaq  Da’wah  Club  diharapkan  menjadi  penopang  dan pendukung gerakan da’wah, maka para anggota tidak sekedar berinfaq melalui IDC, akan
4 Wawancara dengan Aris Munandar (Sekretaris Dewan Da’wah Jawa Tengah), 17 Januari 2012.
tetapi mereka mendapatkan fasilitas dan layanan melalui progam ini. Di antara fasilitas dan layanan yang didapat oleh anggota Infaq Da’wah Club antara lain: mendapatkan SMS kajian  keislaman,  motivasi  atau  info-info  lainnya,  adanya  majalah  internal,  dan  buku bacaan  keislaman,  dan  adanya  konsultasi  agama,  bimbingan    rohani  dan  konsultasi kesehatan  untuk  individu dan atau  kelompok. Selain  itu anggota Infaq  Da’wah Club mendapatkan  laporan  keuangan  baik  berupa  dana  yang  terhimpun  dan  dana pendayagunaan.  Dengan  adanya  program  kerja,  layanan  dan  pelaporan  maka  dapat menjadikan  donatur  untuk  menjadi  anggota  Infaq  Da’wah  Club  dan  loyal  berinfaq melalui Infaq Da’wah Club.  Dari paparan tersebut dapat digambarkan kerangka berfikir sebagai berikut :
Berdasarkan latar belakang di atas penulis tertarik untuk melakukan penelitian lebih jauh, faktor-faktor apa yang mempengaruhi seseorang menjadi anggota dan loyal berinfaq melalui  Infaq  Da’wah Club.  Dengan diadakannya penelitian ini  maka akan diketahui  faktor-faktor  yang  berpengaruh  dan  yang  paling  mempengaruhi  loyalitas berinfaq infaq, sehingga dapat dijadikan salah satu khazanah keilmuan bagi Organisasi Pengelola Zakat, Infaq dan Shadaqah, sehingga penghimpunan infaq dilakukan secara efektif, kreatif dan inofatif.
Kata Infak berasal dari masdar anfaqa-yunfiqu-infaqan-munfiqun, yang mengandung dua makna, makna pertama adalah terputus dan hilangnya sesuatu, dan makna kedua adaah  tersembunyinya  sesuatu  dan  tertutupnya  sesuatu.  Maka  makna  infaq  kembali kepada makna yang pertama yaitu hilangnya sesuatu. Dikatakan seseorang menginfakkan maka akan pergi darinya apa yang diinfaqkan. Maka nafaqah adalah apa yang engkau infaqkan atau belanjakan baik kepada dirimu atau keluargamu. 5 Infaq bisa juga diartikan mengelurkan sesuatu (harta) untuk suatu kepentingan yang baik, maupun kepentingan yang buruk. Hal ini sesuai dengan firman Allah yang menyebutkan bahwa orang-orang kafirpun  meng’infak’kan  harta  mereka  untuk  menghalangi  perjuangan  di  jalan  Allah. Sebagaimana firman Allah SWT dalam QS. Al Anfal:36.
Infaq secara istilah adalah mengeluarkan harta yang baik untuk ketaatan dan hal- hal yang mubah. Nafaqah kepada keluarga ditentukan sesuai kemampuan, dan kadarnya berbeda-beda dan hal ini menjadi perbedaan bagi para ulama.Dalam Al Qur’an, infaq
5 Ibnu Mandzur, Lisanul ‘Arab, Kairo: Darul Ma’arif, Jilid 6, hlm. 44508

## Variabel (X)
1. Program Kerja  (X1)
2. Pelayanan (X2)
3. Pelaporan (X3)
Variabel (Y)
Loyalitas berinfaq
mempunyai beberapa makna, antara lain: 6 1). Membayar zakat.QS. Al Baqarah;3, Maksud ayat tersebut adalah menunaikan zakat dan bersedekah. 2). Shadaqah tathawwu’ (sedekah yang sunnah), QS. Ali Imran:134) dan QS Ar Ra’du; 22. 3). Infaq untuk jihad di jalan Allah, Firman Allah SWTdalam QS. Al Baqarah:195) dan (QS. Al Hadid:10). 4). Nafaqah kepada keluarga dan famili, sebagaimana firman Allah (QS. At Tholaq:6-7). 5). Kefakiran dan kemiskinan.(QS. Al Israa’:100).

## Shadaqah
Shadaqah berasal dari kata shadaqa yang berarti kebenaran, kejujuran atau kekuatan sesuatu baik perkataan perbuatan atau yang lainnya. 7 Shadakah menurut Al Jurjani adalah pemberian yang mengharapkan pahala dari Allah swt, sedangkan menurut Ar Raghib adalah apa-apa yang dikeluarkan manusia dari sisi harta untuk mendekatkan diri kepada Allah swt seperti zakat, akan tetapi shadaqah pada asalnya digunakan untuk yang sunnah dan zakat untuk yang wajib. 8
Shadaqah  dapat  diartikan  mengeluarkan  harta  di  jalan  Allah,  sebagai  bukti kejujuran atau kebenaran iman seseorang. Shadaqah berari pula mengeluarkan harta yang tidak wajib di jalan Allah. Tetapi kadang diartikan sebagai bantuan yang non materi, atau ibadah-ibadah  fisik  non  materi,  seperti  menolong  orang  lain  dengan  tenaga  dan pikirannya, mengajarkan ilmu, bertasbih, berdzikir, bahkan melakukan hubungan suami istri  isebut  dengan  bershadaqah.  Hal  ini  sesuai  dengan  hadits  Rasulullah  saw(Shahih Muslim 1674) 9 :

## Perbedaan Zakat Infaq dan Shadaqah
Zakat apabila disebut dalam Al Qur’an dan hadits berarti zakat wajib yang dikenal kaum  muslimin  sebagai  rukun  Islam  ketiga.  Sedankan  infaq  kadang  dipakai  untuk menyebut infaq wajib (zakat), kadang dipakai untuk menyebut infaq wajib selain zakat (nafkah keluarga). Kadang dipakai juga untuk menyebut infaq yang tidak wajib. Begitu pula shadaqah, kadar berarti zakat wajib, kadang juga untuk sesuatu yang tidak wajib. 10
Perbedaan antara infak dengan zakat adalah bahwa zakat itu mempunyai syarat tertentu,  seperti  harta  yang dizakatkan  itu  harus  sampai nishab (batas minimum  bagi jatuhnya kewajiban zakat), juga telah mencapai haul (waktu satu tahun), sementara infak tidak terikat syarat itu. Seseorang bisa berinfak  dalam keadaan lapang atau dalam keadaan sempit rizkinya dan dapat melakukannya kapan saja. Sedangkan Shadaqah mempunyai makna yang lebih luas karena pemberiaannya tidak hanya berbentuk materi akan tetapi
6 Nadhratun Na’m, hlm. 598
7 Nadhratun Na’im, Juz 6, hlm 2517
8 Ibid, hlm. 2518 9 Ahmad Zain An Najah, Pengertian Zakat Infaq dan Shadaqah, “Man Tazakka” Edisi Muharram 1434 H./Nopember 2012 M., hlm. 28
10 Ibid, hlm. 29.
non  materi  dan  perbuatan  kebaikan  yang  lainnyapun  dapat  disebut  seagai  shadaqah, sebagaimana hadits yang telah peneliti sebutkan dalam pembahasan tentang shadaqah.

## Program Kerja Fundraising dan Pengelolaan Zakat Infaq dan Shadaqah
Dalam  mengelola  sebuah  lembaga  ZIS  diperlukannya  perencanaan  dan penyusunan  program  kerja.  Perencanaan  merupakan  bagian  dari  manajemen,  dalam pandangan Islam, segala sesuatu harus dilakukan secara rapi, benar, terti, dan teratur. Hal ini sesuai dengan prinsip Islam sesuai hadits Rasullah saw, yang artinya: “Sesungguhnya Allah sangat mencintai orang yang jika melakukan sesuatu pekerjaan, dilakukan secara itqan (tepat, terarah,  jelas  dan  tuntas”  (HR.  Thabrani).  Adanya  manajemen  bertujuan  agar  suatu pekerjaan dilakukan dengan baik, tepat, dan tuntas sebagaimana makna itqan dari hadits tersebut.
Sedangkan  hadits  yang  Rasulullah  saw  yang  mewajibkan  untuk  selalu  berbuat ihsan dalam segala sesuatu bermakna melakukan sesuatu secara maksimal dan optimal. Tidak  boleh  seorang  muslim  melakukan  sesuatu  tanpa  perencanaan,  tanpa  adanya pemikiran,  tanpa  adanya  penelitia,  kecuali  yang  sifatnya  emergency.Akan  tetapi,  pada umumnya dari hal yang kecil hingga yang besar, harus dilakukan secara ihsan dan itqan. 11
Dalam  melakukan  perencanaan,  ada  beberapa  apek  yang  harus  diperhatikan, diantaranya adalah; 1). Hasil  yang  ingin dicapai, 2).  Orang  yang  akan  melakukan, 3). Waktu  dan  skala  prioritas.  4).  Dana.  Perencanaan  yang  baik  memerlukan  kelayakan (visibility), kelayakan pada dasarnya terbagi menjadi dua hal. Pertama, dilihat berdasarkan orang  yang  melakukannya  atau  mengerjakannya.  Kedua,  berdasarkan  sesuatu  yang dikerjakan.Perencanaan  dapat dibagi menjadi dua macam, yaitu  rencana  besar  (grand planning  dan  rencana  biasa. 12 Rencana  besar  adalah  rencana  menyeluruh  dari  semua aktvitas yang akan dilakukan. Misalnya lembaga ZIS merencanakan bahwa lembaganya harus menjadi lembaga terdepan dan mengumpulkan dana ummat dalam jumlah tertentu dan mampu memanan donatur secara baik.
Suatu  perencanaan  dikatakan  baik,  apabila  memenuhi  persyaratan  sebagai berikut: 13
a. Didasarkan  pada  sebuah  keyakinan  bahwa  apa  yang  dilakukan  adalah  baik. Standar baik dalam agama Islam adalah yang sesuai dengan ajaran Islam. Maka lembaga  pengelola  ZIS dalam  kegiatannya  tidak  boleh  melakukan  kegiatan- kegiatan penghimpunan atau pendayagunaan ZIS yang dilarang oleh Islam dan meyuburkan kemaksiatan.
b. Dipastikan bahwa sesuatu yang dilakukan memiliki banyak manfaat. Manfaat yang ditimbulkan bukan sekedar untuk orang yang melakukan perencanaan,
11 Didin Hafidhuddin dan Hendri Tanjung, Manajemen Syariah dalam Praktik, Depok: Gema Insani,
2008, hlm. 3
12 Ibid, hlm 83. 13 Ibid, hlm 90
tetapi juga untuk orang lain. Dalam artian manfaat yang ditimbulkan dinikmati oleh banyak orang.
c. Berlandaskan  pada  ilmu  pengetahuan  yang  berkaitan dengan apa yang  akan dilakukan.  Seorang  amil  pada  lembaga  ZIS  harus  memahami  hal-hal  yang berkaitan dengan ZIS.
d. Dilakukan studi banding  (benhmark), yaitu melakukan studi terhadap praktik terbaik dari lembaga lain sejenis yang telah sukses menjalankan kegiatannya.
e. Ditentukan  prosesnya,  yaitu  menentukan  seperti  apa  proses  pelaksanaan kegiatan dan alurnya.
Dalam  menyusun  perencanaan,  terkait  dengan  tiga  hal,  yaitu  visi,  misi  dan program, Visi merupakan invisible matter yang mengantarkan kepada sesuatu yang akan dilakukan secara berkesinambungan. Misi adalah hal-hal yang dilakukan untuk mencapai misi, Sifat visi adalah cenderung kepada dasar filosofi, sedangkan misi relatif lebih dapat terukur. Sedangkan program adalah kegiatan-kegiatan yang dilakukan untuk mencapai visi  dan misi. 14 Program  kerja disusun  berdasarkan  kondisi  lapangan  dan kemampan sumber daya manusia lembaga. Dengan dimilikinya rencana kerja, maka aktifitas lembaga pengelola ZIS menjadi terarah. 15
Di antara program kerja yang disusun oleh lembaga pengelola zakat antara lain adalah: 1).Membuat RAKT (Rencana Anggaran Kegiatan Tahunan, 2).Membuat sistem prosedur  dan  penggunaan  dana,  3).Melakukan  evaluasi  tentang  kegiatan  yang dilakukan. 16 Jika kita hendak membagi seluruh kegiatan manajemen lembaga pengelola zakat,  maka  kita  dapat  membagi  kepada  tiga  program  atau  kegiatan  utama: 17 1). Penghimpunan atau penggalangan dana zakat, infak, dan sedekah. Kegiatan ini juga bisa disebut  sebagai  kegiatan  fundraising.  2).  Keuangan  dan  manajemen  internal,  yaitu kegiatan pencatatan, penyimpanan, dan pelaporan dana serta masalah-masalah internal lainnya, seperti kegiatan kepersonaliaan, umum, dan rumah tangga. 3). Pendayagunaan, yaitu kegiatan penyaluran, pemanfaatan atau pengelolaan program untuk mustahik atau penerima manfaat.

## Program Fundraising Zakat Infaq dan Shadaqah
Menurut bahasa fundraising adalah penghimpunan dana atau penggalangan dana, sedangkan  menurut  istilah  faundraising  merupakan  suatu  upaya  atau  proses  kegiatan dalam rangka penghimpunan dana zakat, infaq, dan shadaqah serta sumber daya lainnya dari masyarakat baik individu, kelompok,organisasi dan perusahaan yang akan disalurkan dan didayagunakan untuk mustahik. Dalam hal pengelolaan zakat infaq dan shadaqah,
14 Ibid, hlm. 92
15 Tim Penyusun, Standarisasi manajemen zakat, Jakarta: Departemen Agama RI Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat Islam Direktorat Pemberdayaan Zakat, 2007, hlm. 55
16 Hendri Tanjung dan E. Hanafiah, Manajemen Zakat, Islamabad: UPZ Baitul Maal PPMI Pakistan, 2007, hlm. 91
17 Didin  Hafidhuddin  dan  Ahmad  Juwaini,  Membangun  Peradaban  Zakat  meniti  Jalan Kegemilangan Zakat, Jakarta, Institut Manajemen Zakat, 2006, hal. 45.
aktifitas fundraising tidak tidak hanya mengumpulkan dana Karena pada dasarnya bentuk donasi atau shadaqah masyarakat tidak harus dalam bentuk dana, tetapi dalam bentuk barang yang diperlukan seperti mobil ambulan, komputer dan lainnya. 18
Fundraising tidak hanya identik dengan uang, ruang lingkupnya begitu luas dan mendalam,  pengaruh  fundraising  sangat  menentukan  eksistensi  dan  pertumbuhan organisasi nirlaba, Adapun substansi dasar dari fundraising dapat diringkas menjadi tiga hal  :  1).  Motivasi  donatur,  yaitu  serangkaian  pengetahuan,  nilai-nilai,  keyakinan  dan alasan-alasan yang mendorong donatur untuk mengeluarkan hartanya. 2). Program, yaitu lembaga  pengelola  ZIS harus  merancang program dan kegiatan  yang  berkualitas dan memiliki nilai keunggulan dalam memberdayakan mustahik. 3). Metode fundraising, yaitu pola, bentuk atau cara-cara yang dilakukan sebuah lembaga dalam rangka menggalang dana  dari  donatur.  Metode  fundraising  harus  mampu  memberikan  kepercayaan, kemudahan, kebanggaan dan manfaat lebih bagi donatur yang berdonasi melalui lembaga pengelola  ZIS.  Metode  fundraising  terbagi  menjadi  dua,  yaitu  metode  fundraising langsung  (direct  fundraising)  dan  fundraising  tidak  langsung  (indirect fundraising).Metode  fundraising  langsung  adalah  metode  yang  menggunakan  teknik- teknik atau cara-cara yang melibatkan partisipasi donatur langsung, yaitu bentuk-bentuk fundraising dimana proses interaksi dan daya akomodasi terhadap respon donatr bisa seketika (langsung) dilakukan,seperti direct mail, direct advertisiing, telefundraising dan presentasi langsung.
Sedangkan  metode  fundraising  tidak  langsung  adalah  suatu  metode  yang menggunakan  teknik-teknik  atau  cara-cara  yang  tidak  melibatkan  partisipasi  donatur secara  langsung,  yaitu  bentuk-bentuk  fundraising  dimana  tidak  dilakukan  dengan memberikan daya akomodasi  langsung  terhadap  respon donatur  seketika.  Metode  ini misalnya  dilakukan  dengan  cara  promosi  yang  mengarah  kepada  pembentukan  citra lembaga yang kuat, tanpa secara khusus diarahkan untuk menjadi transaksi donasi pada saat  itu.  Sebagai  contoh  dari  metode  ini  adalah;  advetorial,  image  campaign  dan penyelenggaraan event. 19
Misi dan motivasi dalam melakuan fundraising antara lain: ikhlas karena Allah, turut meninggikan kalimatullah, peduli terhadap derita umat, menggiatkan da’wah Islam, membantu  dan  melayani  umat,  serta  turut  menjadi  bagian  dalam  mencapai  “khairu ummah”.
Setiap kegiatan mempunyai tujuan sesuai program dan target yang telah disusun. Demikian pula fundraising memiliki tujuan sebagai antara lain: 20 a). Menghimpun dana, b). Memperbanyak atau menghimpun donatur. c). Meningkatkan atau membangun citra lembaga.d).Menghimpun  simpatisan  atau  relasi  dan  pendukung,  e).  Meningkatkan
18 Tim  Penyusun,  Manajemen  Pengelolaan  Zakat,  Jakarta  :  Direktorat  Pemberdayaan  Zakat Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat  Islam Departemen Agama RI , 2009, hlm. 65
19 Ibid, hlm. 68
20 Ibid, hlm. 70
kepuasan donatur. Program fundraising harus didasari dengan program yang terencana, maka langkah-langkah dalam fundraising adalah sebagai berikut: 21
a. Perencanaan;  yaitu  menetapkan  siapa  akan  mengerjakan  apa,  bagaimana, kapan, dimana dan dengan sumber daya apa.
b. Menyusun time work; menyusun time work meliputi pemantauan orang yang akan  melaksanakan  pendekatan  pada  sumber-sumber  sasaran,  baik  yang bersifat kecil maupun besar.
c. Memilik  pelaksana;  yaitu  memilih  apakah  menggunakan  staf  yang  dibayar, sukarelawan  atau  perpaduan  antara  keduanya,  dengan  syarat  mempunyai kemampuan  dan  memiliki  kemauan  yang  tinggi,  dan  diberikan  latihan  atau pengarahan tentang misi, tujuan, dan sasaran program lembaga pengelola ZIS.
d. Mengarahkan;  yaitu  mengamati  perkembangan  fundraising,  mengarahkan jalannya  kegiatan,  dan  memberikan  pengarahan  langsung,  dan  jika  berjalan dengan baik maka diberi semangat dan dorongan agar terus bekerja.
Metode lain yang kini semakin banyak digunakan lembaga pengelola zakat infaq dan  shadaqah  adalah  layanan  prima  kepada  muzakki  atau  donatur,  seperti  dengan membuka konter zakat di tempat yang strategis dan dekat dengan muzakki atau donatur, layanan jemput zakat, pembayaran zakat di kasir supermarket hingga pembayaran zakat melalui transfer rekening bank atau debit langsung, ATM, SMS banking, phone banking dan internet banking. Metode ini berfokus pada kemudahan dan kenyamanan muzakki atau donatur dalam menunaikan zisnya dimana para muzakki pada umumnya berada di wilayah  perkotaan.  Metode  ini  efektif  untuk  muzakki  dan  donatur  dengan  tingkat financial yang tinggi, namun membutuhkan dukungan teknologi informasi yang kuat dan kemitraan strategis dengan berbagai pihak. 22

## Program Pengelolaan Zakat Infaq dan Shadaqah
Program pengelolaan zakat infaq dan shadaqah merupakan implementasi visi dan misi  lembaga  yang  menjadi  sebab  diperlukannya  dana  dari  pihak  eksternal  sekaligus alasan  donatur  menyumbang.  Organisasi  pengelola  zakat  infaq  dan  shadaqah  harus merancang program yang berkualitas dan memiliki keunggulan dalam memberdayakan mustahik. Program harus dikemas sedemikian rupa sehingga mendorong muzakki dan para donatur  untuk  turut  mendukng  dan membantu  dalam  meningkatkan harkat dan hidup mustahik serta kemajuan umat Islam. 23
Zakat Infaq dan Shadaqah disalurkan dan didayagunakan semaksimal mungkin, dalam  program  pendayagunaan  terbagi  kepada  kebutuhan  konsumtif  dan produktif. 24 Produktif Kreatif adalah Zakat infaq dan shadaqah diwujudkan dalam bentuk
21 Tim Penyusun, Standarisasi manajemen zakat, Jakarta: Departemen Agama RI Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat Islam Direktorat Pemberdayaan Zakat, 2007, hlm. 91
22 Nana Minarti, hlm. 145
23 Ibid, hlm. 67
24 Tim Penyusun, Standarisasi manajemen zakat, hlm. 97
pemberian  modal  bergulir  baik  untuk  permodalan  proyek  sosial  seperti  membangun sekolah, sarana kesehatan atau tempat ibadah bagi pengembangan usaha para pedagang atau pengusaha kecil.

## Pelayanan Donatur
Donatur  adalah  orang,  organisasi  atau  perusahaan  yang  pernah  atau  masih menyalurkan dana  Zaka,  Infaq dan Shadaqah  (ZIS) kepada organisasi  pengelola  zaka (OPZ) untuk disampaikan kepada mustahik. Seorang dapat dikatakan sebagai donatur apabila ia pernah mendonasikan dana ZIS kepada OPZ untuk digunakan dan disalurkan bagi pemberdayaan mustahik. 25 Donatur adalah orang yang sangat penting bagi OPZ, selain  mustahik.  Karena  melalui  jalan  donasi  yang  diberikan  oleh  donatur,  maka masyarakat yang hidup kekurangan dapat terbantu. Melalui OPZ dapat mengembangkan program-programnya  dan  terus  dapat  berperan  melalui  kiprah  yang  dilakukan  dalam pengelolaan  ZIS.  Maka  kepuasan  donatur  sangat  penting  sehingga  setia  dan  loyal menyalurkan dana ZISnya kepada lembaga tersebut.

## Faktor-Faktor Penentu Keberhasilan Pelayanan
Untuk dapat memuaskan donatur, maka langkah pertama yang harus dilakukan adalah mengetahui profil dan harapan donatur. Pengetahuan profil donatur berhubungan dengan  pengenalan  lembaga  pengelola  ZIS  kepada  donatur.  Pengenalan  ini  akan memberikan pemahaman kepada lembaga tentang harapan donatur dan akan bermanfaat kepada  lembaga  untuk  memberikan  layanan  yang  tepat  sesuai  dengan  apa  yang diharapkan oleh donatur. Sehingga lembaga pengelola ZIS tidak salah dalam melakukan cara  pelayanan  dan  memberikan  apresiasi  terhadap  segala  perilaku  donatur  dalam berhubungan  dengan  lembaga.  Lebih  utama  jika  lembaga  pengelola  ZIS  mampu memberikan pelayanan yang lebih dari apa yang diharapkan donatur.

## Prinsip-Prinsip Pelayanan
Untuk terus meningkatkan pelayanan lembaga kepada donatur, maka harus dipahami, dihayati dan dikembangkan prinsip-prinsip pelayanan donatur pada lembaga pengelola ZIS, adapun prinsip-prinsip tersebut adalah: 26
a. Berikan kemudahan, jangan dipersulit
b. Sambutlah dengan ramah, meskipun sedang menghadapi masalah
c. Berikan informasi yang diperlukann sebagaimana yang diketahui
d. Jangan malu untuk menyatakan tidak tahu
e. Jangan bertanya sesuatu yang bersifat pribadi, kecuali atas keinginan donatur.
f. Jangan mendesak donatur dengan sesuatu yang tidak disukai.
25 Ibid, hlm. 81
26 Ibid, hlm 86
g. Hargailah waktu dan kesibukan donatur
h. Jangan berjanji sesuatu yang diyakini tidak mudah untuk dipenuhi
i. Jika berjanji, semaksimal mungkin harus dipenuhi
j. Jangan lupa mengucapkan terimakasih.
k. Berikan kenangan berupa tanda mata
l. Mengirim kartu ucapan kepada donatur
m. Berikan fasilitas-fasilitas jika mampu disediakan untuk donatur
n. Jika berbuat kesalahan segeralah minta maaf
o. Jika  donatur  kecewa  atau  marah,  tebuslah  dengan  sesuatu  yang  sangat menyenangkan.

## PelaporanKeuangan Lembaga Pengelola Zakat Infaq dan Shadaqah
Akuntansi  adalah  seni  dari  pencatatan,  peggolongan  dan  peringkasan  dari peristiwa-peristiwa  dan  kejadian-kejadian  yang  setidak-tidaknya  sebagian  bersifat keuangan dengan cara yang setepat-tepatnya dan dengan penunjuk atau dinyatakan dalam uang, serta penafsiran terhadap hal-hal yang timbul daripadanya. Dari definisi akuntansi tersebut diketahui bahwa peringkasan dalam hal ini dimaksudkan adalah pelaporan dari peristiwa-peristiwa keuangan yang dapat diartikan sebagai laporan keuangan. 27 Laporan keuangan dipersiapkan atau dibuat dengan maksud untuk memberikan gambaran atau laporan kemajuan (progress report) secara periodik yang dilakukan pihak manajemen. Laporan keuangan bersifat historis serta menyeluruh dan sebagai suatu progress report, laporan keuangan terdiri dari data-data yang merupakan hasil kombinasi antara: fakta yang  telah  dicatat,  prisip-prinsip  dan  kebiasaan-kebiasaan  di  dalam  akuntansi  dan pendapat pribadi. 28
Lembaga publik yang mengelola dana masyarakat harus memiliki sistem akuntansi dan  manajemen  keuangan  yang  baik  meskipun  sederhana,  dalam  rangka pertanggungjawaban  keuangan  lembaga  tersebut,  karena  :  a)  akuntabilitas  dan transparansi  lebih  mudah  dilakukan,  karena  berbagai  laporan  keuangan  dapat  lebih mudah dibuat dengan akurat dan tepat waktu. b) keamanan dana relatif lebih terjamin, karena terdapat sistem kontrol yang jelas. Semua transaksi akan lebih mudah ditelusuri. c) Efisiensi dan efektivitas relatif lebih mudah dilakukan. 29 Semua yang telah dilakukan harus  disampaikan  kepada  publik  sebagai  bagian  dari  pertanggungjawaban  dan transparannya  pengelola.  Cara  penyampaiannya  dapat  melalui  media  massa,  dikirim langsung kepada para muzakki atau ditempel di papan pengumuman yang ada dikantor
27 S. Munawir, Analisa Laporan Keuangan, Yogyakarta: Penerbit Liberty, 2010, hlm 5
28 Ibid, hlm 6
29 Tim Penyusun, Standarisasi manajemen zakat, Jakarta: Departemen Agama RI Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat Islam Direktorat Pemberdayaan Zakat, 2007, hlm. 56
pengelola  Zakat  Infaq  dan  Shadaqah.  Hal-hal  yang  perlu  dipublikasikan  antara  lain laporan keuangan, laporan kegiatan, nama-nama penerima bantuan dan sebagainya. 30
Transparan adalah sifat terbuka dalam pengelolaan melalui penyertaan semua usur dalam pengambilan keputusan dan  proses  pelaksanaan kegiatan. Dengan  transparansi dapat diciptakan suatu sistem kontrol yang baik, karena tidak hanya melibatkan pihak intern organisasi, tetapi akan melibatkan pihak ekstern seperti muzakki dan donatur serta masyarakat secara luas. Tujuan dari transparansi adalah meminimalkan rasa curiga dan ketidak-percayaan masyarakat. 31 Dalam membuat laporan keuangan lembaga OPZ harus bersifat akuntabilitas dan transparansi baik dari sisi pengumpulan (fundraising) maupun penggunaan atau pendayagunaan dana zakat infaq dan shadaqah.

## Loyalitas
Loyalitas  dalam  bahasa  Arab  disebut  “ ءلاولا" Wala  secara  bahasa  sebagaimana disebutkan dalam kitab Lisanul Arab adalah –al muwaalatu- yaitu cinta kasih, setia. 32 Di dalam  Al  Qur’an ada  beberapa  ayat  terkait dengan wala’  (loyalitas)  di ataranya  dalam QS.al-Mâidah/5:55-56 dan QS. Ali ‘Imrân/3:28
Loyal  diartikan  patuh  atausetia,  sedangkan  loyalitas  adalah  kesetiaan  atau kepatuhan.  Dalammanajemen  pemasaran  loyalitas  diartikan  sebagai  ukuran keterkaitanpelanggan  dengan  sebuah  merek  tertentu.  Seorang  pelanggan  yang  sangat loyal  kepada  suatu  merek  tidak  akan  dengan  mudah  memindahkan  pembeliannya  ke merek lain, apapun yang terjadi dengan merek tersebut. loyalitas terhadap merek (brand loyalty) merupakan kebiasaan termotivasi yang sulit diubah dalam pembelian barang atau jasa yang sama, sering berakar dalam keterlibatanyang tinggi. Loyalitas konsumen dapat tumbuh karena konsumen merasa puasatas pelayanan yang diberikan.Loyalitas dapat juga muncul  karenakonsumen  percaya  dan  memiliki  komitmen  yang  kuat  terhadap perusahaanyang  menjual  jasa.  Hal  ini  disebabkan  konsumen  telah  merasakan manfaatyang nyata akan keberadaan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. 33
Maka  dalam  lembaga  pengelola  zis  yang  dimaksud  dengan  loyalitas  pelanggan adalah donatur aktif,  merupakan sesuatu yang menyebabkan pelanggan dapat bertahan pada waktu yang relatif  lama menjadi muzakki atau donatur pada lembaga tersebut dan hal ini diketahui dari keaktifan membayar ZIS-nya kepada lembaga tersebut.
30 Tim Penyusun, Standarisasi manajemen zakat, Jakarta: Departemen Agama RI Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat Islam Direktorat Pemberdayaan Zakat, 2007, hlm. 57
31 Ibid, hlm. 54 32 Muhammad Sa’id Al Qahthani, Al Wala’ wal barao’ fil Islam, Makkah: Darut Tayyibah, tt, hal. 87
33 Gunistiyo, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus  Pada  Rumah  Makan”Indonesia”  Di  Kota  Tegal)Laporan  Penelitian,  Tegal:Jurusan  Manajemen Fakultas EkonomiUniversitas Pancasakti Tegal, 2009 hlm. 26

## Kiat-kiat Membangun Loyalitas
Untuk membangun kesetiaan, lembaga pengelola ZIS dapat melakukan kiat-kiat sebagai berikut: 34
a. Berkomunikasi, yaitu membangun komunikasi dengan muzakki atau donatur melalui  email  newsletter  (laporan  berkala  yang  dikirim  melalui  email),  flier (medium iklan) bulanan, kartu ucapan selamat seperti Idul Fitri.
b. Layanan  donatur,  yaitu  memberikan  perhatian  ekstra  dan  memenuhi kebutuhan donatur. Dan melatih para amil untuk selalu memberikan layanan yang ekstra.
c. Kesetiaan,  apabila  para  amil  dan  staf  di  lembaga  OPZ  setia,  mereka  akan merasa senang dan melewatkan kesetiaan itu kepada para donatur.
b. Pelatihan, melatih para amil dan staff dalam berinteraksi dengan donatur, agar mereka mampu membuat keputusan yang tepat.
c. Insentif  donatur,  yaitu  dengan  memberikan  gift  atau  hadiah,  seperti  jam dinding, stiker, buku, mug dan lainnya.
d. Kesadaran  produk  atau  program,  menjelaskan  program-program  lembaga OPZ  kepada  donatur  dan  meyakinkan  kepada  mereka  urgensi  program tersebut,  sehingga  mereka  mau  mendonasikan  dananya  untuk  pelaksanaan program yang digulirkan.
e. Dapat  dipercaya,  yaitu  menjaga  kepercayaan  donatur,  seperti  dalam  hal pendayagunaan dana ZIS, atau janji kepada donatur untu menjemput zakat dan lainnya.
f. Bersikap  fleksibel,  yaitu  memecahkan  permasalahan  dengan  donatur  atau mustahik dengan baik dan tidak kaku.
g. Terbuka, bersifat terbuka dan melayani keluhan pelanggan
h. Mengetahui nama donatur, walaupun hal ini sulit, tapi jika donatur dipanggil namanya  akan  mengesankan  mereka,  atau  paling  tidak  mengetahui  wajah mereka.

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survai, yaitu penelitian yang diadakan untuk memperoleh fakta-fakta dari gejala-gejala yang  ada  dan  mencari  keterangan-keterangan  secara  faktual. 35 Ditegaskan  oleh Singarimbun bahwa penelitian metode survai adalah penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data pokok.
34 Agus  Suryana,  Customer  Service  Kiat  Melayani  Pelanggan  Bebas  Kompain,  Jakarta:  Khilma Pustaka, 2007, hlm. 63
35 Moh. Nazir,  Metode Penelitian, Bogor : Ghalia Indonesia, 2009, hlm.56
Diantaranya tujuan penelitian survai ini adalah deskriptif, yaitu untuk mengukur dengan cermat terhadap fenomena sosial tertentu. 36

## Operasional Variabel
Variabel dalam penelitian ini menggunakan variabel independen (variabel bebas) dan variabel dependen (variabel terikat) 37 . Variabel independen dan variabel dependen dalam penelitian ini sebagai berikut :
1. Program kerja adalah variabel independen yang diberi simbol X1
2. Layanan adalah variabel independen yang diberi simbol X2
3. Pelaporan adalah variabel independen yang diberi simbol X3
4. Loyalitas adalah variabel dependen yang diberi simbol Y
Maksud dari keempat variabel tersebut sebagai berikut:
1. Program  kerja  merupakan  kegiatan  yang  direncanakan  dalam  rangka pelaksanaan  aktivitas  Dewan  Da’wah  Islamiyah  Indonesia  melalui  Infaq Da’wah Club. Progran kerja Infaq Da’wah Club sangat terkait dengan kegitan fundraising, penyaluran atau pendayagunaan dana Infaq Club (konsumtif dan produktif),  sosialisasi  atau  komunikasi  dengan  donatur,  usaha  penjaringan dana dan sebagainya.
2. Pelayanan  merupakan  hasil  dari  kegiatan  pemberian  layanan  yang  meliputi aktivitas untuk memberikan kegunaan waktu dan tempat termasuk pelayanan pratransaksi, saat transaksi, dan pascatransaksi.
3. Pelaporan  merupakan  segala  sesuatu  yang  dilaporkan  pengeloal  IDC,  yang dalam  hal  ini  menyangkut  transparansi  lembaga  dalam  memberikan  bukti pembukuan, program kerja, dan sebagainya.
4. Loyalitas  pelanggan  (donatur  aktif)  merupakan  sesuatu  yang  menyebabkan pelanggan dapat bertahan pada waktu yang relatif lama menjadi anggota Infaq Da’wah  Club.  Dalam  hal  ini  dapat  diketahui  dari  keaktifan  anggota  dalam menyalurkan dana ZIS melalui program IDC.
Variabel-variabel diatas kemudian dijelaskan dalam bebarapa item dan indikator yang dipakai dalam penelitian sebagaimana dalam tabel berikut :
Variabel Indikator 1). Program kerja sesuai dengan kebutuhan
36 Masri Singarimbun dan Sofian Effendi(Ed),Metode Penelitian Survai, Jakarta : Pustaka LP3ES, 1989, hlm. 3.
37 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: PT Rineka Cipta, 2010, hlm. 161

## Program
Kerja (X 1 ) 2). Penyaluran dana untuk yatim dan du’afa 3). Realisasi pendayaagunaan dana produktif dan berdaya guna tinggi 4).  Jaringan  kerja  yang  luas  dalam  penggalangan  &pendayagunaan dana 5). Sosialisasi yang dilakukan kepada masyarakat Pelayanan (X 2 ) 6).  Perhatian  secara personal  berupa  sms-sms  nasehat,motivasi dan informasi ke-Islaman 7). Penyampaian Informasi secara akurat dan benar. 8).  Ketersediaannya  konsultasi  agama,  bimbingan  rohani  dan kesehatan baik individu maupun kelompok untuk anggota
9). Memahami keluhan anggota
10).  Adanya  pengiriman  buku-buku  islami  dan  majalah  kepada anggota Pelaporan (X 3 ) 11). Menyampaikan sumber dana penerimaan 12). Menyampaikan pelaporan dengan media cetak 13).  Menyampaikan  laporan  keuangan  kepada  pihak  luar  secara transparan. 14)  Kesesuaian  penyampaian  pelaporan  dengan  tingkat kepentingannya.
15)  Pelaporan  kegiatan  dan    keuangan  secara  periodik  dapat dipertanggungjawabkan. Loyalitas (Y) 16) Berniat untuk menyalurkan dana melalui IDC 17) Aktif berinfaq 18) Tidak ada rencana untuk berhenti menjadi anggota 19) Merekomendasikan kepada orang lain untuk menjadi anggota atau donatur
20) Menjadi donator terhadap program yang digulirkan

## Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi  adalah  jumlah  keseluruhan  dari  unit  analisa  yang  ciri-cirinya  dapat diduga. 38 Populasi dalam penelitian ini adalah anggota Infaq Da’wah Club Dewan Da'wah Islamiyah Indonesia Provinsi Jawa Tengah Kantor Surakarta.Dalam penelitian ini sampel akan diambil  dengan  cara  sampling purposive,  sampling purposive  adalah  teknik  penentuan
38 Masri Singarimbun dan Sofian Effendi(Ed),Metode Penelitian Survai, hlm. 152
sampel  dengan  pertimbangan  tertentu. 39 Maka  sampel  dari  penelitian  ini  diambil  dari beberapa anggota dan daerah-daerah tertentu yang dapat mewakili dari seluruh populasi, tanpa harus mempertimbangkan keterwakilan semua lokasi dan strata sosial. Dalam hal ini sampel yang diambil berjumlah 160 responden  yang berada beberapa kota yaitu di Surakarta, Sukoharjo, Cilacap dan Kendal.

## Instrumen Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini instrumen yang digunakan untuk penelitian adalah angket atau kuesionerkuesioner tertutup, yaitu kuesioner yang sudah disediakan jawabannya dan responden  tinggal  memilih. 40 Tujuan  pokok  pembuatan  kuesioner  adalah  untuk memperoleh  informasi  yang  relevan  dengan  tujuan  survei  dan  untuk  memperoleh informasi dengan reliabilitas dan validitas setinggi mungkin. 41 Dalam penelitian ini skala pengukuran  yang  digunakan  adalah  skala  likert,  di  mana  variabel  akan  diukur  dan dijabarkan menjadi indikator variabel, kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak  untuk  menyusun  item-item  yang  dapat  berupa  pertanyaan  atau pernyataan. 42 Jawaban setiap item instrument yang menggunakan skala likert,mempunyai gradasi dari tingkat sangat positif sampai sangat negatif, dalam bentuk kata-kata. 43 Dalam penelitian ini penskalaan dibuat dalam lima kategori.
Jawaban Bobot/Skor SS = Sangat Setuju 5 S = Setuju 4 R = Ragu-ragu 3 TS = Tidak Setuju 2 STS  = Sangat Tidak Setuju 1
39 Sugiyono, Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, hlm. 85
40 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, hlm. 195 41 Singarimbun dan Sofian Effendi(Ed), Metode Penelitian Survai , hlm. 175
42 Sugiyono, Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, hlm. 93 43 Ibid.

## Validitas dan Reliabilitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Suatu instrumen yang valid atau sahih mempunyai validitas tinggi.  Sebalikya,  instrumen  yang  kurang  valid  berarti  memiliki  validitas  yang rendah. 44 Validitas  mengukur  tingkat  ketepatan  penggunaan  instrumen  penelitian terhadap suatu gejala.
Reliabilitas  adalah  indeks  yang menunjukkan  sejauh  mana  suatu alat  pengukur dapat dipercaya  atau dapat diandalkan.  Bila  satu  alat  ukur  dipakai dua kali atau  lebih untuk mengukur gejala yang sama dan hasil pengukuran yang diperoleh relatif konsisten, maka  alat  pengukur  tersebut  reliabel.  Dengan  kata  lain,  reliabilitas  menunjukkan konsistensi suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama. 45 Pada penelitian ini  untuk  menari  reliabilitas  instrumen  menggunakan  rumus alpha, karena  instrumen dalam penelitian ini berbentuk angket yang skornya merupakan rentangan antara 1-5. Rumus alpha digunakan unuk mencari reliabilitas instrmen yang skornya bukan 1 dan 0. Berikut adalah rumus alpha: 46
Dalam menguji validitas dan  reliabilitasini digunakan software SPSS (Statistical Product and Service Solutions) for Windows Dengan nilai minimal 0,7.

## Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Analisis Regresi Linier Berganda. Analisis  Regresi  Linier  Bergandaberfungsi  untuk mengetahui  suatu  hubungan atau  korelasi  antara  satu  variabel  dependen  dengan  lebih  dari  satu  variebel indepen. 47 Analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui  hubungan  antara  dua  atau  lebih variabel independen (X 1 , X 2 ,X 3 …X n ) terhadap variabel dependen (Y) secara serentak. 48 Koefisien  ini  menunjukkan  seberapa  besar  hubungan  yang  terjadi  antara  variabel independen (X 1 ,X 2 ,X 3 ……X n ) secara serentak terhadap variabel dependen (Y) Nilai R (korelasi) berkisar antara 0 sampai 1, nilai semakin mendekati 1 berarti hubungan yang terjadi semakin kuat, sebaliknya nilai semakin mendekati 0 maka hubungan yang terjadi semakin lemah.
Dalam  uji  analis  regresi  linier  berganda  digunakan  software  SPSS  (Statistical Product and Service Solutions) for Windows.
2. Uji ‘F’ (Uji Signifikansi Secara Simultan)
Untuk menguji koefisien regresi yaitu untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama variabel independen terhadap dependen. Uji F dikenal dengan Uji serentak  atau  uji  Model/Uji  Anova,  yaitu  uji  untuk  melihat  bagaimanakah
44 Ibid.
45 Masri Singarimbun dan Sofian Effendi(Ed),Metode Penelitian Survai, hlm. 140
46 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, hlm. 239
47 Moh. Nazir,  Metode Penelitian, hlm. 463
48 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, hlm. 339
pengaruh  semua  variabel  bebasnya  secara  bersama-sama  terhadap  variabel terikatnya.
Uji F dapat dilakukan dengan membandingkan F hitung dengan F tabel, jika F hitung > dari F tabel, (Ho di tolak Ha diterima).
Hipotesis yang digunakan adalah :
Ho : Tidak ada pengaruh secara bersama-sama antara variable independen terhadap variabel dependen.
Ha  :  Ada  pengaruh  secara  bersama-sama  antara  variable  independen terhadap variabel dependen.
3. Uji ‘T’ (Uji Signifikansi Secara Parsial) Uji t dikenal dengan uji parsial, yaitu untuk menguji bagaimana pengaruh masing- masing variabel independen secara sendiri-sendiri terhadap variabel dependennya. Uji ini dapat dilakukan dengan menggunakan SPSS For Windows. Jika nilai variabel lebih besar dari p-value (0.05) menunjukan bahwa variabel tersebut memiliki.
Ho  :  Tidak  ada  pengaruh  signifikan  secara  parsial  antara  variable  independen terhadap variabel dependen.
Ha : Ada pengaruh signifikan secara parsial antara variable independen terhadap variabel dependen.

## 4. Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  adalah  suatu  nilai  yang  menggambarkan  seberapa besar  perubahan  atau  variasi  dari  variabel  dependen  bisa  dijelaskan  oleh perubahan atau variasi dari  variabel  independen. Semakin  tinggi nilai  koefisien determinasi  akan  semakin  baik  kemampuan  variabel  independen  dalam menjelaskan perilaku variabel dependen.
Untuk  mencari  kontribusi  variabel  X  terdapat  variabel  Y,  penulis menggunakan rumus sebagai berikut :
KD = r 2 x 100% Ket :
KD = konstribusi variabel X terhadap variabel Y r 2 = koefisien korelasi antara variabel X terhadap variabel Y 49 Dalam  mencari  koefisien  determinasi  dalam  penelitian  ini  menggunakan program  SPSS for windows.

## Hipotesis
Hipotesis  adalah  kesimpulan  atau  jawaban  sementara  terhadap  masalah penelitian,  yang  kebenarannya  akan  diuktikan  dengan  data  empiris. 50 Hipotesa berdasarkan wawancara dengan pengelola  Infaq Da’wah Club bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas berinfaq anggota Infaq Da’wah Club dengan rumusan Hipotesa Alternatif (Ha) dan Hipotesa Nihil (Ho) sebagai berikut :
Ha  :  faktor  program,  pelayanan  dan  pelaporan  berpengaruh  terhadap  loyalitas berinfaq anggota Infaq Da’wah Club
Ho  :  faktor  program,  pelayanan  dan  pelaporan  berpengaruh  terhadap  loyalitas berinfaq anggota Infaq Da’wah Club

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Jawaban Responden
Dalam menganalisa pengaruh program kerja, pelayanan dan pelaporan terhadap loyalitas  berinfaq  anggota  Infaq  Da’wah  Club  Dewan  Da’wah  Islamiyah  Indoenesia Provinsi  Jawa  Tengah,  penulis  mengadakan  penelitian  terhadap  anggota  terhadap anggota Infaq Da’wah Club. Dalam hal ini penulis menyebarkan kuesioner yang terdiri dari  20  pertanyaan  kepada  160  responden  di  Surakarta,  Sukoharjo,  Cilacap  sebagai sampel  penelitian.  Data  yang  dikumpulkan  dari  hasil  kuesioner  diolah  dengan menggunakan analisis statistik deskriptif dengan rumus :
F
P = ------100%
N Keterangan : P=Persentasi F=Frekwensi N=Jumlah Responden
Maksud dari pengolahan tersebut agar data yang diperoleh dapat memberikan arti dan penjelasan.  Untuk  memudahkan  menganalisa dari  hasil penelitian  tersebut,  maka setiap item dibuatkan satu tabulasi, dengan tujuan agar penjelasan lebih fokus:

## Variabel X1 (Program Kerja)
Program Kerja Infaq Da’wah Club Sesuai dengan Kebutuhan Kaum Muslimin.
50 Hendri  Tanjung  dan  Abrista  Devi,  Metodologi  Penelitian  Ekonomi  Islam,  Bekasi:  Gramata Publishing, hlm. 97 Sangat Setuju 68
(42%) Setuju 89 (56%) Ragu-ragu 2 (1%) Tidak Setuju 1 (1%) Sangat Tidak Setuju 0 (0%)
Sumber: Hasil dari kuesioner yang diolah
Grafik 3 :Hasil kuesioner;Program Kerja Infaq Da’wah Club Sesuai dengan Kebutuhan Kaum Muslimin.
Dari grafik di atas terlihat bahwa 68 responden (42%) menyatakan sangat setuju bahwa program  kerja  Infaq  Da’wah  Club  sesuai  dengan  kebutuhan  kaum  muslimin,  68 responden (56%) menyatakan setuju, 2 (1%)  ragu-ragu dan 1 (1%) tidak setuju.

## Penyaluran Dana Untuk Yatim Dan Du’afa Sudah Baik
Sumber: Hasil dari kuesioner yang diolah
Grafik 4 :Hasil kuesioner;Penyaluran Dana Untuk Yatim Dan Du’afa Sudah Baik Dari tabel di atas terlihat bahwa  32 responden (20%) menyatakan sangat setuju bahwa penyaluran  dana  untuk  yatim  dan  du’afa  sudah  baik,  116  (72%)  dari  responden menyatakan setuju, 10 (6%)  ragu-ragu, 1 (1%) tidak setuju dan 1 (1%) sangat tidak setuju.

## Realisasi Pendayaagunaan Dana Produktif Dan Berdaya Guna Tinggi
Sangat Setuju 32 (20%) Setuju 116 (72%) Ragu-ragu 10 (6%) Tidak Setuju 1
(1%) Sangat Tidak
Setuju 1 (1%) Series1; Sangat
Setuju 39;
24; 24% Setuju 110 69% Series1;
Ragu-ragu 10; 6,25; 6%
Series1; Tidak Setuju 1; 0,625; 1% Sangat Tidak Setuju 0 0%

## Sumber: Hasil dari kuesioner yang diolah
Grafik 5 :Hasil kuesioner;Realisasi Pendayaagunaan Dana Produktif Dan Berdaya Guna Tinggi
Dari  tabel di atas  terlihat  bahwa 39  (24%) dari  responden menyatakan  sangat  setuju bahwa realisasi pendayagunaan dana produktif dan berdaya guna tinggi, 110 (69%) dari responden menyatakan setuju, 10 (6%)  ragu-ragu, 1 (1%) tidak setuju dan 0 (0%) sangat tidak setuju.

## IDC mempunyai jaringan kerja yang luas dalam penggalangan & pendayagunaan dana
Sumber: Hasil dari kuesioner yang diolah
Grafik 6 :Hasil kuesioner; IDC mempunyai jaringan kerja yang luas dalam penggalangan &pendayagunaan dana
Tabel di atas menunjukkan bahwa 52 (32%) dari responden menyatakan sangat setuju bahwa IDC mempunyai jaringan kerja yang luas dalam penggalangan &pendayagunaan
Sangat
Setuju 52
(32%) Setuju 104 (65%)
Ragu-ragu 3 (2%) Tidak Setuju 1
(1%) Sangat Tidak Setuju 0 (0%)
dana, 104 (65%) dari responden menyatakan setuju, 3 (2%)  ragu-ragu, dan 1 (1%) tidak setuju.

## Sosialisasi yang Dilakukan Kepada Masyarakat Sudah Cukup Baik
Sumber: Hasil dari kuesioner yang diolah
Grafik 7 :Hasil kuesioner; Sosialisasi yang Dilakukan Kepada Masyarakat Sudah Cukup
Baik
Dari  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  19  (12%)  dari  responden  menyatakan  sangat setuju bahwa sosialisasi yang dilakukan kepada masyarakat sudah cukup baik, 118 (74%) dari responden menyatakan setuju, 20 (12%)  ragu-ragu, 1 (1%) tidak setuju dan 1 (1%) sangat tidak setuju.

## Variebel X2 (Pelayanan)
Ketersediaannya Konsultasi Agama, Bimbingan Rohani Dan Kesehatan Baik Individu Maupun Kelompok Merupakan Bukti Pelayanan Yang Baik Dari Infaq Da’wah Club
Sangat Setuju
(19)
12%
Setuju 118 (74%) Ragu-ragu 20 12%
Tidak Setuju 2 (1%)
Sangat Tidak Setuju1 (1%)
Dari  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  42  (26%)  dari  responden  menyatakan  sangat setuju bahwa ketersediaannya konsultasi agama, bimbingan rohani dan kesehatan baik individu maupun kelompok merupakan bukti pelayanan yang baik dari Infaq Da’wah Club, 100 (63%) dari responden menyatakan setuju, 16 (10%)  ragu-ragu, dan tidak setuju 2 (1%).

## Penyampaian Informasi secara akurat dan benar tentang Infaq Da’wah Club Kepada Anggota
Sangat Setuju
42 (26%)
Setuju 100 (63%) Ragu-ragu 16 (10%) Tidak Setuju 2 (1%) Sangat Tidak Setuju 0
(0%)
Sangat Setuju 39 (25%) Setuju 70 (70%) Ragu-ragu 7 (4%) Tidak Setuju 2 (1%) Sangat Tidak
Setuju  (0%)
Sumber: Hasil dari kuesioner yang diolah
Grafik  8  :Hasil  kuesioner;  Ketersediaannya  Konsultasi  Agama,  Bimbingan Rohani  Dan  Kesehatan  Baik  Individu  Maupun Kelompok  Merupakan  Bukti Pelayanan Yang Baik Dari Infaq Da’wah Club
Sumber: Hasil dari kuesioner yang diolah
Grafik 9 : Hasil kuesioner; Penyampaian Informasi secara akurat dan benar tentang Infaq Da’wah Club Kepada Anggota
Dari  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  39  (25%)  dari  responden  menyatakan  sangat setuju terhadap penyampaian informasi secara akurat dan benar tentang Infaq Da’wah Club kepada anggota, 70 (70%) dari responden menyatakan setuju, 7 (4%)  ragu-ragu.

## Ketersediaannya Konsultasi Agama, Bimbingan Rohani dan Kesehatan Baik Individu Maupun Kelompok untuk Anggota
Sumber: Hasil dari kuesioner yang diolah
Grafik 10 : Hasil kuesioner; Ketersediaannya Konsultasi Agama, Bimbingan Rohani dan Kesehatan Baik Individu Maupun Kelompok untuk Anggota
Dari  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  45  (28%)  dari  responden  menyatakan  sangat setuju  atas  ketersediaannya  konsultasi  agama,  bimbingan  rohani  dan  kesehatan  baik individu  maupun  kelompok  untuk  anggota,  104  (65%)  dari  responden  menyatakan setuju, 9 (6%)  ragu-ragu, 2 (1%) tidak setuju.
Pengelola IDC memahami keluhan anggota
Sangat Setuju 45(28%) Setuju 104 (65%)
Ragu-ragu 9 (6%)
Tidak Setuju 2 (1%)
Sangat Tidak Setuju 0 (0%)
Sumber: Hasil dari kuesioner yang diolah Grafik 11 : Hasil kuesioner; Pengelola IDC memahami keluhan anggota
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa 14 (9%) dari responden menyatakan sangat setuju bahwa pengelola IDC memahami keluhan anggota, 115 (72%)  setuju, 26 (16%)  ragu- ragu, 4 (2%) tidak setuju, dan 1 (1%) sangat tidak setuju.

## Adanya Manfaat Dari Pengiriman Buku-Buku Islami Dan Majalah Kepada
Anggota
Sangat Setuju 14 (9%) Setuju 115 (72%) Ragu-ragu 26 (16%) Tidak Setuju 4 (2%)
Sangat Tidak Setuju 1 (1%)
Sangat Setuju 80 (50%) Setuju 80 (50%) Series1;
Ragu- ragu; 0; 0%
Series1;
Tidak Setuju;
0; 0% Series1; Sangat Tidak
Setuju; 0; 0%
Chart Title
Sumber: Hasil dari kuesioner yang diolah
Grafik 12 : Hasil kuesioner; Adanya Manfaat Dari Pengiriman Buku-Buku Islami Dan Majalah Kepada Anggota
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa 50% dari responden menyatakan sangat setuju adanya manfaat dari pengiriman buku-buku islami dan majalah kepada anggota, dan 50% lainnya  menyatakan  setuju.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengiriman  buku-buku  dan majalah bermanfaat bagi anggota Infaq Da’wah Club.
Variabel X3 (Pelaporan)
Adanya Pelaporan Sumber Dana Penerimaan Merupakan Indikasi Lembaga yang Baik
Sumber: Hasil dari kuesioner yang diolah
Grafik 13 : Hasil kuesioner; Adanya Pelaporan Sumber Dana Penerimaan Merupakan Indikasi Lembaga yang Baik
Dari  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  65  (41%)  dari  responden  menyatakan  sangat setuju adanya adanya pelaporan sumber dana penerimaan merupakan indikasi lembaga yang baik, 92 (57%) setuju, dan 3 (2%) ragu-ragu.
Sangat Setuju 65 (41%) Setuju 92 (57%)
Ragu-ragu 3 (2%)
Series1; Tidak Setuju; 0; 0%
Series1; Sangat Tidak Setuju; 0; 0%

## Dengan Menyampaikan Pelaporan Di Media Cetak Menunjukkan Akuntabilitas Dan Kerbukaan Pengelolaan IDC
Sumber: Hasil dari kuesioner yang diolah
Grafik  14  :  Hasil  kuesioner;  Dengan  Menyampaikan  Pelaporan  Di  Media  Cetak Menunjukkan Akuntabilitas Dan Kerbukaan Pengelolaan IDC
Dari  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  62  (39%)  dari  responden  menyatakan  sangat setuju dengan penyampaian pelaporan di media cetak menunjukkan akuntabilitas dan kerbukaan pengelolaan IDC, 94 (59%) setuju, dan 4 (2%) ragu-ragu.

## Adanya laporan keuangan kepada pihak luar secara transparan menunjukkan transparasi pengelolalaan IDC.
Sumber: Hasil dari kuesioner yang diolah
Sangat Setuju 62 (39%)
Setuju 94 (59%) Ragu-ragu 4 (2%) Series1; Tidak Setuju; 0; 0%
Series1; Sangat Tidak Setuju; 0; 0%
Sangat Setuju 56 (35%) Setuju 96 (60%)
Ragu-ragu 7 (4%)
Tidak Setuju 1 (1%)
Sangat Tidak Setuju  0 (0%) Chart Title
Grafik  15  :  Hasil  kuesioner;  Adanya  laporan  keuangan  kepada  pihak  luar  secara transparan menunjukkan transparasi pengelolalaan IDC.
Dari  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  56  (35%)  dari  responden  menyatakan  sangat setuju  dengan  adanya  laporan  keuangan  kepada  pihak  luar  secara  transparan menunjukkan transparasi pengelolalaan IDC, 96 (60%) setuju, 7 (4%) ragu-ragu, dan 1 (1%) menyatakan tidak setuju.

## Kesesuaian Penyampaian Pelaporan Dengan Tingkat Kepentingannya
Sumber: Hasil dari kuesioner yang diolah
Grafik  16  :  Hasil  kuesioner;  Kesesuaian  Penyampaian  Pelaporan  Dengan  Tingkat Kepentingannya.
Dari  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  34  (21%)  dari  responden  menyatakan  sangat setuju bahwa terjadi kesesuaian penyampaian pelaporan dengan tingkat kepentingannya, 116 (72%) setuju, 9 (6%) ragu-ragu, dan ada responden yang menyatakan tidak setuju atau  sangat  tidak  setuju  terhadap  kesesuaian  penyampaian  pelaporan  dengan  tingkat kepentingannya.
Sangat
Setuju 34 (21%)
Setuju 116 (72%) Ragu-ragu 9
(6%)
Tidak Setuju 1 (1%) Series1; Sangat Tidak Setuju; 0; 0%

## Pelaporan Kegiatan Dan  Keuangan Secara Periodik Dapat Dipertanggungjawabkan.
Sumber: Hasil dari kuesioner yang diolah
Grafik 17 : Hasil kuesioner; Pelaporan Kegiatan Dan  Keuangan Secara Periodik Dapat Dipertanggungjawabkan.
Dari  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  33  (21%)  dari  responden  menyatakan  sangat setuju  bahwa  pelaporan  kegiatan  dan    keuangan  secara  periodik  dapat dipertanggungjawabkan, 124 (77%) setuju, 2 (1%) ragu-ragu, tidak setuju 1 (1%0 dan tidak ada menyatakan sangat tidak setuju.
Variabel Y (Loyalitas)

## Berniat Untuk Menyalurkan Dana Melalui IDC
`
Sangat
Setuju 33 (21%) Setuju 124 (77%)
Ragu-ragu 2 (1%) Tidak Setuju 1 (1%)
Sangat Tidak Setuju  0 (0%)
Sangat Setuju 34 (21%) Setuju 123 (77%) Ragu-ragu 2 (1%) Tidak Setuju 1 (1%) Sangat
Tidak Setuju 0 (0%)

## Sumber: Hasil dari kuesioner yang diolah
Grafik 18 : Hasil kuesioner; Berniat Untuk Menyalurkan Dana Melalui IDC
Dari tabel di atas terlihat bahwa 34 (21%) dari responden menyatakan sangat setuju akan berniat untuk menyalurkan dana melalui IDC, 123 (77%)  setuju, 2 (1%) ragu-ragu, dan tidak ada menyatakan tidak setuju.
Aktif Berinfaq
Sumber: Hasil dari kuesioner yang diolah
Grafik 19 : Hasil kuesioner; Aktif Berinfaq
Dari tabel di atas terlihat bahwa 43 (27%) dari responden menyatakan sangat setuju akan aktif berinfaq melalui IDC, 116 (72%)  setuju, dan, 1 (1%) ragu-ragu.

## Tidak Ada Rencana Untuk Berhenti Menjadi Anggota
Sangat
Setuju 43 (27%) Setuju 116 (72%) Ragu-ragu 1 (1%)
Series1
; Tidak
Setuju; 0; 0% Series1; Sangat Tidak Setuju; 0; 0%

## Sumber: Hasil dari kuesioner yang diolah
Grafik 20 : Hasil kuesioner; Tidak Ada Rencana Untuk Berhenti Menjadi Anggota
Dari  tabel di atas  terlihat  bahwa 36  (22%) dari  responden menyatakan  sangat  setuju adanya rencana untuk  tidak berhenti menjadi anggota Infaq Da’wah Club, 118 (74%) setuju,  5  (3%)  ragu-ragu,  dan  1  (1%)  menyatakan  tidak  setuju  dan  tidk  ada  yang menyatakan sangat tidak setuju.

## Merekomendasikan Kepada Orang Lain Untuk Menjadi Anggota Atau Donatur
Sumber: Hasil dari kuesioner yang diolah
Grafik 21  : Hasil  kuesioner;  Merekomendasikan Kepada  Orang  Lain  Untuk Menjadi Anggota Atau Donatur
Sangat
Setuju 36 (22%) Setuju 118 (74%) Ragu-ragu 5 (3%) Tidak Setuju 1 (1%) Sangat Tidak Setuju 0%
Sangat Setuju 27 (17%) Setuju 129 (81%) Ragu-ragu 4 (2%) Tidak Setuju 0%
Sangat Tidak Setuju 0%
Dari tabel di atas terlihat bahwa 16,875% dari responden menyatakan sangat setuju untuk merekomendasikan kepada orang lain untuk menjadi anggota atau donatur Infaq Da’wah Club, 80,625%  setuju, dan 2,5% ragu-ragu.

## Menjadi Donator Terhadap Program Yang Digulirkan Oleh Pengelola Infaq Da’wah Club.
Sumber: Hasil dari kuesioner yang diolah
Grafik 22 : Hasil kuesioner; Menjadi Donator Terhadap Program Yang Digulirkan Oleh Pengelola Infaq Da’wah Club.
Dari  tabel di atas  terlihat  bahwa  23  (14%) dari  responden menyatakan  sangat  setuju untuk menjadi donator terhadap program yang digulirkan oleh pengelola Infaq Da’wah Club, 129 (81%)  setuju, dan 8 (5%) ragu-ragu.Tidak responden yang menjawab tidak setuju maupun sangat tidak setuju.

## Analisis Regresi Linier Berganda;
Correlations Y X1 X2 X3 Pearson Correlation Y 1,000 ,464 ,484 ,477 X1 ,464 1,000 ,572 ,459 Sangat Setuju 23 (14%) Setuju 129 (81%) Ragu-ragu 8 5%
Series1; Tidak Setuju; 0; 0% Series1; Sangat Tidak Setuju; 0; 0%
X2 ,484 ,572 1,000 ,536 X3 ,477 ,459 ,536 1,000 Sig. (1-tailed) Y . ,000 ,000 ,000 X1 ,000 . ,000 ,000 X2 ,000 ,000 . ,000 X3 ,000 ,000 ,000 . N Y 160 160 160 160 X1 160 160 160 160 X2 160 160 160 160 X3 160 160 160 160 Tabel 2 : Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda SPSS
Dari data diatas, dapat dilihat bahwa semua variabel X1 (Pogram Kerja), X2 (Pelayanan) dan  X3  (Pelaporan)  mempunyai  korelasi  signifikan  terhadap  terhadap  variabel  Y (Loyalitas). Variabel X1  (Program  Kerja) mempunyai  korelasi  sebesar 0,464  terhadap variabel  Y  (Loyalitas),  Variabel  X2  (Pelayanan)  mempunyai  korelasi  sebesar  0,484 terhadap variabel Y (loyalitas) dan Variabel X3 (Pelaporan) mempunyai korelasi sebesar 0,477 terhadap variabel Y (loyalitas). Hal ini menunjukkan menunjukkan bahwa program kerja,  pelayanan  dan  pelaporan  yang  dilakukan  pengelola  Infaq  Da’wah  Club berpengaruh terhadap loyalitas berinfaq anggota Infaq Da’wah Club.
Uji ‘F’ (Uji Signifikansi Secara Simultan),
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 155,824 3 51,941 25,816 ,000 b Residual 313,870 156 2,012 Total 469,694 159 Tabel 3 : Hasil Uji “F” SPSS
Dari uji anova diatas, didapat hasil uji F nya sebesar 25.816.hal ini menunjukan bahwa variabel X1,X2,X3  berpengaruh signifikan secara simultan terhadap variabel Y. Dengan demikian program kerja, pelayanan dan pelaporan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyallitas berinfaq anggota Infaq Da’wah Club.
Uji ‘T’ (Uji Signifikansi Secara Parsial)
Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standard ized Coefficie nts T Sig. 95,0% Confidence Interval for B Correlations Collinearity Statistics B Std. Error Beta Lower Boun d Upper Boun d Zero - order Partial  Part  Toleranc e VIF 1 (Constant)  7,910  1,477 5,354  ,000  4,992  10,828 X1 ,197  ,073 ,220 2,687  ,008  ,052  ,342  ,464  ,210  ,176 ,640  1,562 X2 ,195  ,076 ,220 2,559  ,011  ,045  ,346  ,484  ,201  ,167 ,577  1,732 X3 ,222  ,068 ,258 3,243  ,001  ,087  ,357  ,477  ,251  ,212 ,678  1,475
Tabel 4 : Hasil Uji “t” SPSS
Dari  hasil  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  hasil  uji  t  dari  masing-masing  variabel menunjukkan nilai yang lebih besar dari ɑ -value (0.05) yang menunjukan bahwa variabel tersebut  memiliki  pengaruh  terhadap  variabel  Y.  Variabel  X1  (Program  Kerja) mempnyai  nilai  2,687  > ɑ -value  (0.05)  menunjukkan  secara  parsial  berpengaruh terhadap variabel Y (Loyalitas). Variabel X2 (Pelayanan) mempnyai nilai 2,559 > ɑ - value (0.05) menunjukkan secara parsial berpengaruh terhadap variabel Y (Loyalitas). Variabel X3 (Pelaporan) mempnyai nilai 2,559 > ɑ -value (0.05) menunjukkan secara parsial  berpengaruh  terhadap  variabel  Y  (Loyalitas).  Variabel  X2  (Pelayanan) mempunyai  nilai  3,243  > ɑ -value  (0.05)  menunjukkan  secara  parsial  berpengaruh terhadap  variabel  Y  (Loyalitas).  Dengan  demikin  program  kerja,  pelayanan  dan pelaporan yang dilakukan oleh pengelola Infaq Da’wah Club berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas berinfaq anggota Infaq Da’wa Club.

## Koefisien Determinasi
Dalam analisis regresi linier berganda salah satu uji hipotesis yang harus dilakukan adalah mengukur besarnya koefisien determinasi (R2).Jika R2 yang diperoleh mendekati 1 (satu) maka dapat dikatakan semakin kuat model tersebut dalam menerangkan variasi variabel bebas  terhadap  variabel  terikat.Sebaliknya,  jika  R2  mendekati  0  (nol)  maka  semakin lemah  model  tersebut  dalam  menerangkan  variasi  variabel  bebas  terhadap  variabel terikat.Berikut adalah tabel hasil pengukuran koefisien determinasi.

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .576 a .332 .319 1.418 Predictors: (Constant), X3Pelaporan, X1Programkerja, X2Layanan Tabel 5 : Hasil Uji Koefisien Determinasi SPSS
Dari tampilan di atas, tampak bahwa besarnya Adjusted R2 adalah 0,319. Hal ini berarti bahwa  31%  loyalitas  berinfaq  anggota  Infaq  Da’wah  Club  dipengaruhi  oleh  ketiga variabel  independen yakni  Program  Kerja,  Pelayanan dan  Pelaporan,  sedangkan  69% lainnya dijelaskan oleh faktor-faktor lainnya diluar tiga faktor tersebut.

## KESIMPULAN
Dari  hasil penelitian di  atas dapat disimpulkan bahwa dengan  Analisis  Regresi Linier Bergandabahwa Variabel X1 (Program Kerja) mempunyai korelasi sebesar 0,464 terhadap variabel  Y  (Loyalitas), Variabel  X2  (Pelayanan)  mempunyai korelasi  sebesar 0,484 terhadap variabel Y (loyalitas) dan Variabel X3 (Pelaporan) mempunyai korelasi sebesar 0,477 terhadap variabel Y (loyalitas). Hal ini menunjukkan bahwa program kerja, pelayanan  dan  pelaporan  yang  dilakukan  pengelola  Infaq  Da’wah  Club  berpengaruh terhadap loyalitas berinfaq anggota Infaq Da’wah Club.
Dengan  Uji  ‘F’  dengan  hasil  uji  F  sebesar  25.816.  hal  ini  menunjukan  bahwa variabel X1,X2,X3  berpengaruh signifikan secara simultan terhadap variabel Y. Dengan demikian program kerja,  pelayanan dan  pelaporan  secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyallitas berinfaq anggota Infaq Da’wah Club. Dengan Uji ‘T’ (Uji Signifikansi Secara Parsial), didapat bahwa hasil uji t dari masing-masing variabel menunjukkan nilai yang lebih besar dari ɑ -value (0.05) yang menunjukan bahwa variabel tersebut memiliki pengaruh terhadap variabel Y. Variabel X1 (Program Kerja) mempunyai nilai 2,687 > ɑ - value  (0.05) menunjukkan  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  variabel  Y  (Loyalitas). Variabel X2 (Pelayanan) mempunyai nilai 2,559 > ɑ -value (0.05) menunjukkan secara parsial berpengaruh terhadap variabel Y (Loyalitas). Variabel X3 (Pelaporan) mempunyai nilai 3,243 > ɑ -value (0.05) menunjukkan secara parsial berpengaruh terhadap variabel Y (Loyalitas). Dengan demikin program kerja, pelayanan dan pelaporan yang dilakukan oleh pengelola Infaq Da’wah Club berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas berinfaq anggota Infaq Da’wah Club.
Dari  Hasil  uji  T,  menunjukkan  Variabel  X3  (Pelaporan)  dengan  nilai  3,243 merupakan faktor dominan yang mempengaruhi loyalitas berinfaq anggota Infaq Da'wah Club. Besarnya Adjusted R2 adalah 0,319, menunjukkan bahwa 31% loyalitas berinfaq anggota Infaq Da’wah Club dipengaruhi oleh ketiga variabel independen yakni Program
Kerja, Pelayanan dan Pelaporan, sedangkan 69% lainnya dijelaskan oleh faktor-faktor lainnya diluar tiga faktor tersebut.

## Saran
1. Karena  program,  pelayanan,  pelapaoran  mempengaruhi  loyalitas  berinfaq, maka bagi pengelola Infaq Da’wah Club untuk mempertahankan ketiganya dan meningkatkannya.
2. Perlu  adanya  penelitian-penelitian  yang  lain  yang  memungkinkan  adanya pengaruh-pengaruh selain tiga variabel program, pelayanan, dan pelaporan
3. Lembaga pengelola Zakat Infaq dan Shadaqah atau OPZ untuk selalu kereatif dan inovatif dalam membuat program-progam fundraising.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Dimasyqi,  Ismail  ibnu  Katsir,  2000,  Tafsir  al-Qur’an  al-Adhim,  tahqiq  Musthafa  al Sayyid Muhammad et.al, Kairo: Muassasah Qurthubah.
Al-Fauzan, Shaleh bin Fauzan bin Abdullah, 1423, Al Mulakhash Al Fiqhi, Riyadh : Daru al-‘Ashimah
Al-Jazairi, Abu Bakar, 1997, Aisaru al-Tafasir, Madinah : Maktabah al-Ulum wa al-Hikam
Al-Jaziri,  Abdurrahman  bin  Muhammad  ‘Awadh,  Al-Fiqh  ‘ala  al-madzahib  al-arba’ah, Kairo : Daru Ibnu Haitsam.
Al-Khalafi, Abul 'Azhim bin Badawi, 1426 H. / 2005 M, Panduan fiqih lengkap, Bogor : Pustaka Ibnu Katsir.
Al-Maraghi, Ahmad Musthofa, 1946, Tafsir Al-Maraghi, Mesir: Syirkah wa Maktabah wa Matba’ah, Musthofa Al Yami.
Al Qahthani, Muhammad Sa’id, Al Wala’ wal barao’ fil Islam, Makkah: Darut Tayyibah, tt
Al-Qaradhawi, Yusuf, 1427 H./2006 M., Fiqh al-Zakât, Kairo :  Maktabah Wahbah Al-Qaradhawi, Yusuf, 1389 H. / 1969 M., Fiqhu al-zakah, Beirut : Daru al Irsyad
Al-Qurtubi, Abu Abdullah Muhammad bin Ahmad Al Anshari, 1423 H. / 2002 M., Al Jâmi' Li Ahkâmi al-Qur'ân, Kairo: Dâru al-Hadîts.
Al-Salous, Ali, 1995, Implementasi modern zakat, Najah Press.
Al-Zuhaili, Wahbah, 1425 H. / 2004 M, al-Fiqhu al-Islam wa Adillatuhu, Damaskus: Daru al-Fikr.
An Najah, Ahmad Zain, 2012, Pengertian Zakat Infaq dan Shadaqah, “Man Tazakka” Edisi Muharram 1434 H./Nopember 2012 M.
Arikunto, Suharsimi, 2010, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: PT Rineka Cipta.
Ariyani, Ferlina, 2008, “Membangun Loyalitas Nasabah Melalui Peningkatan Kualitas Pelayanan
Dan  Keunggulan  Produk  (Studi  Empiris  Pada  PT.  Bank  Bukopin  Tbk  di  Kota Semarang)” Tesis, Semarang: Program Studi Magister Manajemen Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro.
Ash Shiddieqy, Hasbi, 2006, Pedoman zakat, Semarang: Pustaka Rizki Putra.
Asy-Syaikh, Abdus Sattar, 2011, 10 Shahabat yang Dijamin Masuk Surga, Jakarta: Darus Sunnah Press.
Asy-Syakani, Imam, Fathul Qadir, Al-Manshurah : Darul Wafa’.
At  Thabari,  Abu  Ja'far,  1420  H.  /  2000  M.,  Jâmiul  Bayân  fî  Ta'wîlil  Qur'an,  Beirut  :
Muassasah Ar Risâlah
Badan Penelitian dan Pengembangan Departemen Dalam Negeri dan Otonomi Daerah, 2000, Metode Penelitian Sosial (Terapan dan Kebijaksanaan).
Gunistiyo,  2009,  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Dan  Loyalitas Konsumen  (Studi  Kasus  Pada  Rumah  Makan  ”Indonesia”  Di  Kota  Tegal),  Tegal: Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pancasakti,.
Gusfahmi, 2007,Pajak Menurut Syariah, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Hafidhuddin, 2006, Didin dan Ahmad Juwaini, Membangun Peradaban Zakat meniti Jalan
Kegemilangan Zakat, Jakarta: Institut Manajemen Zakat.
Hafidhuddin, 2008, Didin dan Hendri Tanjung, Manajemen Syariah dalam Praktik, Depok: Gema Insani.
Hafidhuddin, Didin, 1431 H./2009 M, Agar harta berkah dan bertambah, Jakarta: Gema Insani.
Hasanah,  Niswatun,  2013,  Analisis  Pengaruh  Layanan  Lembaga  Amil  Zakat  Terhadap Kepercayaan Muzakki (Studi Pada Lembaga Amil Zakat Dompet Dhuafa Yogyakarta), Tesis, Sekolah Pascasarjana Universitas Gadjah Mada Yogyakarta.
Hawa, Sa’id, 1425 H. / 2005 M.,Al-‘Ibadat fi al-Islam, Kairo : Daru al-salam,
Huda,  Syamsul, 2007,  Analisis  Performance  Badan  Amil  Zakat  (BAZ)  di  Kabupaten Malang,Jurusan Manajemen Universitas Islam Negeri (UIN) Malang.
Ibnu Humaid, 1419-1420 H/ 1999-2000 M, Shaleh ibnu Abdillah, et. al, Mausu’ah nadhrati an-na’im fi makarimi akhlaqi al-rasul al-karim, Jeddah : Dar Al Wasilah.
Jamilatun,  2011,  Pengaruh  Kualitas  Jasa  (Pelayanan)  Terhadap  Kepuasan  Dan  Kepercayaan Muzakki  Di  Lembaga  Pengembangan  Dana  Umat  Sultan  Agung  (LPDU-sa)
SEMARANG),  Skripsi,  Semarang:  Prodi  Ekonomi  Islam  Fakultas  Syari’ah Institut Agama Islam Negeri Walisongo.
Lusiati, Marte, 2010, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan
Loyalitas Muzakki Lembaga Amil Zakat Dana Sosial Nurul Islam (LAZ DSNI) Amanah Batam, Jakarta : Program Pasca Sarjana Universitas Terbuka Jakarta.
Mandzur, Ibnu, Lisanul ‘Arab, Kairo: Darul Ma’arif.
Minarti, Nana, 2011, Indonesia Zakat & Development Report 2009, Zakat dan Pembanunan: Era Baru Zakat menuju Kesejahteraan Ummat, Ciputat: Indonesia Magnificence of Zakat
Mufraini,  M.  Arief,  2008,  Akuntansi  dan  Manajemen  Zakat,  Jakarta:  Kencana  Prenada Media Group.
Muhammad,  Qutb  Ibrahim,  2002,  Kebijakan  Ekonomi  Umar  bin  Khaththab,  Jakarta  : Pustaka Azzam.
Mursyidi, 2003, Akuntansi Zakat Kontemporer, Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Mutaqin,  Hery  Zaenal,  2007,  Pengaruh  Profesinalisme  Petugas  BAZ  Kota  Bogor terhadap Kepercayaan Masyarakat,Tesis, Bogor : UIKA.
Nasr  As-Sa'dy,  Abdurrahman,  1423 H/2002 M.Taisîril  karîmir  rahmân  fî tafsîri  kalâmil mannân,Beirut : Muassasah Ar Risâlah,
Nazir, Moh,  2009, Metode Penelitian, Bogor : Ghalia Indonesia.
Noor, Aflah, 2006, "Menentukan Kriteria Fakir Miskin, dengan Ukuran Kebutuhan Konsumsi dan Pendidikan" dalam Kuntarno Noor Aflah dan Mohd. Nasir Tajang, Zakat dan Peran Negara, Jakarta: Forum Zakat.
Qardhawi, Yusuf, 2007, Hukum Zakat, Bogor: Pustaka Lentera Antar Nusa.
Rahman, Afzalur, Doktrin Ekonomi Islam, 2002, Yogyakarta : PT. Dhana Bhakti Prima Yosa.
Ritonga,  Andy  Riswan,  2012,  “Analisis  Faktor  –Faktor  Pendorong  Masyarakat  Membayar Zakat, Infaq, Dan Sedekah (ZIS) Melalui Bazda Sumatera Utara”  Medan : Program Studi Ekonomi Pembangunan Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara,
Setyarso,  Iqbal,  1429  H/  2008  M,  Manajemen  Zakat  Berbasis  Korperat  (Kiprah  Lembaga Pengelola Zakat Pulau Sumatera), Jakarta : Khairul Bayan.
Singarimbun,  Masri  dan  Sofian  Effendi(Ed),1989,  Metode  Penelitian  Survai,  Jakarta  : Pustaka LP3ES.
Sugiyono,  2009,  Metodologi  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D,Bandung:  CV. Alfabeta.
Suryana,  Agus,2007,  Customer  Service  Kiat  Melayani  Pelanggan  Bebas  Komplain,  Jakarta: Khilma Pustaka
Tanjung, Hendri dan Abrista Devi, Metodologi Penelitian Ekonomi Islam, Bekasi: Gramata Publishing
Tanjung, Hendri dan E. Hanafiah, 2007, Manajemen Zakat, Islamabad: UPZ Baitul Maal PPMI Pakistan.
Tim  Penyusun,  2009,  Manajemen  Pengelolaan  Zakat,  Jakarta:  Direktorat  Pemberdayaan Zakat Direktorat enderal Bimbingan Masyarakat Islam Departemen Agama RI.
Tim Penyusun, 1420 H/2000 M, Mausû'ah nadhratu al-na'îm fî makârimi akhlâqi al-rasûl al- karîm, Jeddah : Dârul Wasîlah.
Tim  Penyusun,  Standarisasi  manajemen  zakat,  2007,  Jakarta:  Departemen  Agama  RI Direktorat  Jenderal  Bimbingan  Masyarakat  Islam  Direktorat  Pemberdayaan Zakat.
Tim Pustaka Da’wah, 2012, Panduan Praktis Zakat, Solo: Pustaka Da’wah
Uwais, Abdul Halim, 1426 H./ 2005, Mausu’ah al-fiqh al-Islami al-mu’ashir, M.Manshurah : Daru al-wafa’.
Wahid,  Agus  (ed), 2011,  AM Saefuddin  Membumikan  Ekonomi  Islam,Jakarta :  PT  PPA Consultans.

## Jurnal dan Majalah:
Hilman Latief, 2008, Membangun Koherensi Antar Sektor : Filantropi Islam, Agenda Organisasi  Sektor  Ketiga  dan  Masyarakat  Sipil  Di  Indonesia,  ZAKAT  & EMPOWERING  -  Jurnal  Pemikiran  dan  Gagasan,  Volume  1,  Nomor  4, Agustus 2008.
Adi Warman A. Karim dan A. Azhar Syarief, 2008, Fenomena Unik di Balik Menjamurnya Lembaga Amil Zakat(LAZ) di  Indonesia,  ZAKAT &  EMPOWERING  -  Jurnal Pemikiran dan Gagasan, Volume 1, Nomor 4, Agustus 2008.
Effendi, Jaenal dan Wina Meylani, 2010, Pendayahgunaan ZIS Sebagai Modal Kerja Terhadap Indikator Kemiskinan Mustahiq (Studi Kasus : Program Ikhtiar di Desa Ciaruteun Ilir, Kec.  Cibungbulang,  Kab.  Bogor),  Zakat  &Empowering,  Vol.  3,  Syawwal  1431 H/September 2010.
Media Da’wah News, edisi 17, Dzulhijjah 1432 H / November 2011 M Man Tazakka, Edisi Muharram 1434 H./Nopember 2012 M.
Website:
Hafidhuddin, Didin, 2012, Urgensi Zakat bagi Ketahanan Ekonomi, baznas.or.id, 26 Januari 2012
SituUdik.com.mht/Dana  Rereongan  Sarumpi/25-12011  dan  audensi  dengan  Kepala Desa Situ Udik Enduh Nuhudawi tanggal 15 Januari 2012.