## Meningkatkan Partisipasi Konsumen melalui Konten Digital Storytelling
1 Candra Yudha Satriya, 2 Heni Indrayani,
1,2 Fakultas Ilmu Komputer Universitas Dian Nuswantoro, Email: 1 candra.yudha.satriya@dsn.dinus.ac.id, 2 heni.indrayani@dsn.dinus.ac.id;

## Abstrak
Dari  64  juta  UMKM  yang  ada  di  Tanah  Air  hampir  semuanya  mengalami  penurunan  omset. Alasan  utama  dari  terjadinya  penurunan  omset  tersebut  dikarenakan  turunnya  daya  beli masyarakat  karena  tidak  adanya  pelanggan.  Belum  lagi  sejak  adanya  pembatasan  mobilitas masyarakat akibat pandemi Covid-19 membuat semuanya menjadi terhambat, kegiatan jual beli dipaksa untuk bergeser di dunia maya. Kemajuan teknologi internet memfasilitasi terjadinya jual beli  dan  mengurangi  biaya pemasaran,  UMKM  dapat  terhubung dengan konsumennya  melalui penggunaan storytelling .  Studi  tentang storytelling secara  digital  merupakan  kebutuhan  untuk memahami  potensi storytelling sebagai  alat  komunikasi  pemasaran  yang  secara  positif mempengaruhi  tingkat  partisipasi  yang  dirasakan  konsumen  terhadap  merek  tertentu.  Digital storytelling .  Pengabdian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  bagaimana  UMKM  memanfaatkan penggunaan  teknik  digital storytelling untuk  terhubung  secara  aktif  dengan  pelanggan  dan mendorong tercapainya pendapatan dan pengelolaan reputasi secara online. Oleh karena itu, untuk lebih mengoptimalkan pengelolaan konten media sosial para UMKM di Semarang secara online, telah  dilakukan creative  webinar pembuatan  konten  dengan  teknik digital storytelling . Ketrampilan  yang  diajarkan  adalah  strategi  pembuatan  konten digital  storytelling untuk meningkatkan  partisipasi  konsumen  melalui  pengelolaan  konten  dan  pembuatan  narasi storytelling .  Hasil  pengabdian  telah  menunjukkan  secara  positif  bagaimana  peserta  sangat antusias  dalam  mempraktikkan  teknik digital  storytelling dan  berupaya  untuk  segera menerapkannya.
Kata  kunci:  komunikasi  pemasaran, digital  storytelling , User  Generated  Content ,  partisipasi konsumen

## Abstract
Indonesia  has  more  than  64  million  MSMEs  and  almost  all  of  them  experienced  a  decline  in turnover. The main reason for the decline is due to the people's purchasing power and the absence of customers. Not to mention that since the restrictions on community mobility due to the Covid- 19 pandemic have hampered everything, buying and selling activities have been forced to shift to cyberspace. Advances in internet technology facilitate buying and selling and reduce marketing costs,  MSMEs  can  connect  with  their  consumers  through  the  use  of  storytelling.  The  study  of digital  storytelling  is  a  necessity  to  understand  the  potential  of  storytelling  as  a  marketing communication  tool  that positively  affects  the  level  of  participation  felt  by  consumers  towards certain brands. Digital storytelling. This service aims to examine how MSMEs take advantage of the use of digital storytelling techniques to actively  connect with customers and encourage the achievement  of  revenue  and online  reputation  management.  Therefore,  to  further  optimize  the online  management  of  social  media  content  for  MSMEs  in  Semarang,  a  creative  webinar  for content creation using digital storytelling techniques has been conducted. The skills taught are digital storytelling content creation strategies to increase consumer participation through content management and storytelling narrative creation. The results of the service have shown positively how participants are very enthusiastic about practicing digital storytelling techniques and seek to immediately apply them.
Keywords:  Marketing  communication,  Digital  Storytelling,  User-generated  content,  Consumer Participation

## 1. PENDAHULUAN
UMKM  di  era  digital  sekarang  ini  dapat  memperoleh  manfaat  yang  signifikan  dari berkembang  pesatnya  dunia  internet.  Teknologi  internet  memfasilitasi  terjadinya  pembelian secara  online  dan  pastinya  mengurangi  biaya  pemasaran,  UMKM  dapat  terhubung  dengan pelanggan melalui penggunaan storytelling .
Internet  sekarang  memungkinkan  bisnis  untuk  menjual  barang  dan  jasa  mereka  ke pelanggan di seluruh dunia, 24 jam sehari. Konsumen telah menjadi peserta aktif dalam proses pertukaran informasi, karena mereka tidak hanya membeli produk, tetapi juga membuat, berbagi, dan  berdiskusi  konten  tentang  perusahaan  online  [1].  Selanjutnya,  melalui  pemasaran  digital, bisnis  dapat  menghindari  biaya  yang  relatif  tinggi  dari  pemasaran  yang  terkait  dengan  bentuk periklanan tradisional (misalnya televisi, papan reklame) dan menyesuaikan pemasaran mereka dengan audiens yang ditargetkan. Namun, perkembangan teknologi internet juga menyebabkan secara signifikan banyaknya pilihan medium dan metode, yang telah menghasilkan lansekap yang lebih  kompetitif.  Untuk  menjaga  agar  tetap  kompetitif,  pelaku  UMKM  harus  proaktif  untuk terlibat dalam interaksi online dengan konsumennya.
Banyak penelitian menunjukkan bahwa komunikasi yang ditujukan pada pelanggan dapat merangsang  keterlibatan  dengan  perusahaan  [2]  [3]  [4]  Isi  dari  komunikasi  tersebut  harus membangkitkan minat konsumen untuk mulai mengambil tindakan dan membentuk keterikatan psikologis  dengan  perusahaan  dan  produknya.  Pada  akhirnya,  konsumen  yang  terlibat  dapat mendorong  pertumbuhan  penjualan  perusahaan  dan  profitabilitas  [5].  Dalam  upaya  untuk menciptakan hubungan secara personal dan terlibat dengan pelanggan secara online, perusahaan juga mulai menggunakan storytelling untuk menarik pelanggan [6].
Dari penelitian sebelumnya juga telah menunjukkan efisiensi storytelling sebagai teknik komunikasi yang mendorong koneksi emosional terhadap sebuah merek [7] dan meningkatkan keterlibatan, khususnya secara online [8], serta sebagai motivasi positif menciptakan percakapan terhadap  merk  atau Word  of  Mouth [9].  Selain  itu,  penelitian  sebelumnya  juga  telah mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  berperan  untuk  mempengaruhi  loyalitas  merek,  sehingga menyebabkan partisipasi konsumen, di antaranya keterlibatan dalam komunitas online, loyalitas dan WOM yang positif [10]. Mengeksplorasi storytelling tersebut adalah penting karena cerita, imajinasi, emosi, dan nilai yang melekat padanya mungkin menjadi alat lain yang tersedia bagi merek  untuk  membangun  loyalitas  merek  dan  memberikan  manfaat  untuk  menghasilkan partisipasi.
Secara  khusus, storytelling melibatkan  penciptaan,  penyebaran  dan  integrasi  cerita tentang perusahaan, pemiliknya, dan produknya. Storytelling memungkinkan perusahaan untuk berbagi  informasi  dan  pengetahuan  yang  terkait  dengan  pelanggan  dengan  cara  yang  mudah dipahami.  Bisnis  juga  bisa  mengundang  pelanggan  ke  dalam  pengalaman  bercerita  dengan mendorong berbagi merek atau User Generaed Content (UGC) terkait perusahaan. UGC adalah konten  terkait  perusahaan  yang  diproduksi  dan  didistribusikan  oleh  publik  secara  online  [11]. UGC yang terkait dengan perusahaan atau merek sering kali diminta oleh bisnis untuk membuat percakapan dengan dan antar pelanggan secara online [7]. UGC bisa memaksa pelanggan untuk bertindak dan menanggapi pesan digital perusahaan [12].
Karena  teknologi  internet  memfasilitasi  terjadinya  penjualan  dan  mengurangi  biaya pemasaran dan pembelian, bisnis dapat memperoleh manfaat yang signifikan dari pertumbuhan kemampuan  internet  tersebut  dan  memprioritaskan  berhubungan  dengan  calon  pelanggan  dan pelanggan  yang  sudah  ada  dengan  menggunakan  konten  berbasis  cerita.  Memiliki  hubungan pribadi dengan konsumen sering kali dapat membantu bisnis memperkuat ikatan dan membangun hubungan  jangka  panjang. Koneksi  semacam  itu  menangkap  sejauh  mana  konsumen  memiliki
hubungan yang kuat dengan perusahaan berdasarkan ikatan yang dapat diidentifikasi bersama dan seringkali mendorong tingkat loyalitas produk, pembelian dan niat pembelian kembali [13].
Secara umum permasalahan yang dialami UMKM di seluruh Indonesia adalah terjadinya penurunan penjualan.  Direktur  Jenderal  Perdagangan  Dalam  Negeri  Kementerian  Perdagangan Oke  Nurwan  mengatakan,  UMKM  adalah  salah  satu  sektor  yang  benar-benar  terpukul  selama pandemi. Dari 64 juta UMKM yang ada di Tanah Air hampir semuanya mengalami penurunan omset. Alasan utama dari terjadinya penurunan omset tersebut dikarenakan turunnya daya beli masyarakat  karena  tidak  adanya  pelanggan.  Belum  lagi  sejak  adanya  pembatasan  mobilitas masyarakat  yang  membuat  semuanya  menjadi  terhambat,  kegiatan  jual  beli  dipaksa  untuk bergeser di dunia maya.
Badan Program Pembangunan PBB (UNDP) baru-baru ini juga merilis hasil survei soal impak  pandemi  terhadap  pelaku  usaha  mikro,  kecil  dan  menengah  (UMKM),  yang  hasilnya terungkap bahwa permasalahan utama yang dirasakan UMKM adalah menyangkut soal dampak keuangan.  Para  pelaku  usaha  mengaku  kesulitan  keuangan  tersebut  dikarenakan ketidakseimbangan  neraca  keuangan,  dimana  pendapatan  selama  pandemi  merosot  tajam. Begitupun terjadi pada pelaku UMKM di Semarang, terutama di lingkungan binaan Kadin Jateng. Kesulitan  pemasaran  yang  berimbas  dengan  turunnya  pendapatan  membuat  UMKM  harus berjuang keras untuk bertahan hidup.
Selama ini, strategi komunikasi pemasaran secara digital yang dilakukan para UMKM di lingkungan binaan Kadin jateng, terutama yang ada di kota Semarang masih terkesan sporadis dan  tak  terencana.  Oleh  karena  itu  dibutuhkan  usaha  eksplorasi  lebih  dalam  dari  para  UMKM untuk  terhubung  dan  terlibat  dengan konsumen  secara  online. Pengabdian  ini dibangun di  atas konseptualisasi  dan  temuan  dari  lapangan  yang  menguraikan  bagaimana  kemampuan digital storytelling dapat  mendorong  keterlibatan  dengan  pelanggan  dan  akhirnya  mempengaruhi penjualan dan reputasi online. Serta mengetahui implikasi bagi peran Storyteller dan konten yang emosional dalam menjalin hubungan interaktif dengan pelanggan secara online.
Oleh  karena  itu,  dibutuhkan  rangkaian  keterlibatan  dan  kerjasama  dengan  perguruan tinggi,  terutama  program  studi  ilmu  komunikasi  Udinus  untuk  dapat  memberikan creative webinar ketrampilan  pengelolaan  konten  digital  secara storytelling .  UMKM  kota  Semarang perlu creative  webinar pembuatan  konten digital  storytelling yang  memungkinkan  untuk menjalin  hubungan  dan  mengikat  konsumen.  Karena  secara  umum,  konten  cerita  terbukti berhubungan positif dengan konten emosional dan hubungan personal yang dirasakan individu terhadap produk UMKM. Selanjutnya, dengan merangsang penggunaan User Generated Content (UGC) tersebut akan memoderasi hubungan antara pembuatan konten cerita dan koneksi pribadi. Koneksi  pribadi  sangat  penting  demi  terciptanya  keterlibatan  pelanggan.  Dan  pada  akhirnya, keterlibatan  dapat  menghasilkan  pendapatan  serta  peningkatan  aktivitas  manajemen  reputasi. Kegiatan  ini  juka  akan  menunjukkan  bagaimana  UMKM  dapat  menggunakan  kekuatan storytelling untuk mengikat dan memotivasi konsumen sedemikian rupa sehingga mempengaruhi sikap  dan  kepercayaan  pelanggan  terhadap  perusahaan  dengan  cara  yang  positif.  Dengan menceritakan kisah mereknya dengan baik, UMKM memiliki kekuatan untuk meningkatkan nilai produk mereka dan menumbuhkan loyalitas konsumen.
Kegiatan creative webinar ini diharapkan dapat memberikan manfaat langsung kepada pelaku UMKM di lingkungan binaan KADIN Jateng. Adapun Target Luaran kegiatan creative webinar ini  adalah:  1)  Membangun  pemahaman  mengenai  konsep  dasar  Teknik digital storyteling ;  2)  Menambah  pengetahuan  tentang  salah  satu  alat  komunikasi  pemasaran  secara digital; 3) Melakukan proses pembuatan konten digital dengan tujuan untuk menjalin hubungan dan partisipasi konsumen melalui media sosial
Jelaskan  metode  yang  dilakukan  dalam  melakukan  pengabdian,  tuliskan  tahapan penyelesaian Creative webinar untuk membuat konten storytelling yang menarik dan pengelolaan konten  digital  yang  tepat  bisa  membantu  merek  untuk  menonjol  di  dunia  digital,  karena mendongeng  menyampaikan  elemen  khas  merek,  hal  ini  membantu  konsumen  memahami identitas dan nilai inti dari merek [14].
Cerita  memperkaya  merek  dengan  warisan  emosional  dan  citra  yang  lebih  substansial dan, oleh karena itu, membuatnya lebih menarik bagi konsumen. Woodside [15] mengungkapkan bahwa  (1)  orang  secara  alami  berpikir  secara  naratif;  (2)  cerita  memperkuat  ingatan;  (3)  cerita memberikan pengalaman yang menyenangkan; (4) merek dan produk dapat menarik pola dasar psikologis,  sehingga  tercapai  identifikasi  merk  yang  kuat  dari  konsumen;  dan  (5)  cerita memberikan kejelasan. Adapun tahapan pelaksanaan kegiatannya adalah sebagai berikut: 1. Penilaian
a) Analisis Situasi dan Identifikasi Masalah
Tim Pengusul Pengabdian Kemitraan Masyarakat mengidentifikasi kegiatan-kegiatan yang dilakukan mitra yaitu Kadin Jateng
b) Analisis Pihak/Pelaku yang terlibat.
Tim Pengusul mengidentifikasi persepsi mengenai identitas wilayah sebagai actual identity brand [16]. Hal ini meliputi bagaimana komunikasi, pembinaan dan pemberdayaan yang sudah dilakukan Kadin Jateng
c) Komunikasi Objektif
Menentukan tujuan program pelaksanaan 2. Perencanaan.
a) Pengembangan Strategi Komunikasi .
Merencanakan digital public relations dengan pembuatan konten digital berupa video, teks, dan visual.
b) Memotivasi dan Memobilisasi Masyarakat. Melakukan rapat antara Tim Pengusul dan mitra KADIN Jateng dalam rangkaian kegiatan literasi pembuatan konten digital storytelling .
c) Pemilihan Media
Menyusun pemanfaatan media sosial. 3. Produksi
a) Desain Pesan yang disampaikan.
Setelah  menentukan  value  dari  beragam  UMKM,  mulai  mengangkat  konten  yang  akan dipublikasikan di media digital.
b) Produksi media
1. Pelatihan kreatif  Konten  Digital  yang  meliputi  memberikan surprise  effect , konektivitas dengan audiens, fantasi, mengangkat trending topic dalam isu budaya dan ekonomi kreatif.
2. Pelatihan membuat Video Storytelling yang meliputi bagaimana cara bercerita dengan melatih ketrampilan bahasa persuasif mulai dari pengantar, perjuangan, klimaks, dan resolusi . Storytelling digunakan untuk membentuk reputasi [17]. 4. Aksi dan refleksi
a) Penyebaran melalui media dan implementasinya
Implementasi dari hasil creative webinar ketrampilan kreatif konten digital dan video di diunggah di akun resmi instagram dan Youtube. Selain itu juga disebarluaskan di media lokal Jawa Tengah sebagai pendukung karena media lokal juga memiliki media online.
b) Proses dokumentasi, monitoring dan evaluasi. Tim  pengusul  dan  mitra  melakukan  dokumentasi  digital,  monitoring  media  untuk mengetahui digital value dan engagement rate yang meningkat pengukuran evaluasi digital yang dilihat dari like, comment, view, subscriber , dan follower .
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Permasalahan pelaku UMKM di lingkungan binaan KADIN Jateng adalah antara lain: 1) Kekurangpahaman  mengenai  konsep  dasar  Teknik digital  storyteling ;  2)  Rendahnya  literasi media  komunikasi  pemasaran  secara  digital;  3)  Ketidakmampuan  pembuatan  konten  digital dengan tujuan untuk menjalin hubungan dan partisipasi konsumen melalui media sosial.
Oleh  sebab  itu  dilakukan  kegiatan creative  webinar sebagai  upaya  pelatihan  yang dilakukan secara berkelanjutan sehingga dapat memberikan bekal dalam menghadapi persaingan di  masa  yang  akan  datang,  di  samping  itu  memberikan  wawasan  pengetahuan  berkomunikasi dengan pelanggannya secara storytelling . Karena pada dasarnya bercerita atau storytelling adalah alat  komunikasi  yang  sangat  kuat  karena  manusia  pada  dasarnya  adalah  homo  narator, pendongeng dan pembuat simbol. Sejak zaman nenek moyang kita, manusia menciptakan simbol dan mengkomunikasikannya melalui cerita [17].
Dengan  demikian,  bercerita  dapat  didefinisikan,  dalam  arti  yang  lebih  luas,  sebagai "menyampaikan pesan dan berbagi akumulasi pengetahuan dan kebijaksanaan untuk membantu menavigasi dan menjelaskan dunia di sekitar kita" [6]. Bercerita bahkan telah melampaui tingkat kognitif, beroperasi lebih dalam pada tingkat emosional dan bahkan mempengaruhi sistem syaraf atau visceral .  Selain  itu,  mereka  berpendapat  bahwa  cerita  menghubungkan  orang  dengan  visi masa  depan  yang  lebih  besar  dari  diri  mereka  sendiri  dan  memberi  mereka  tujuan, menghubungkan mereka satu sama lain.
Dari  situasi  di  atas,  maka  kegiatan  pengabdian  yang  dilakukan  oleh  tim  pengabdian Program  studi  Ilmu  Komuniaksi  Universitas  Dian  Nusawantoro  diharapkan  dapat  menambah pengetahuan dan  ketrampilan  pelaku  UMKM  untuk bercerita  atau  bercerita.  Bercerita  menjadi alat komunikasi pemasaran utama, yang terdiri dari “menggunakan narasi sebagai koneksi merek dengan pelanggannya, yang berfokus pada menghubungkan apa yang diperjuangkan oleh merk dengan nilai yang dibagikan dengan pelanggan”. Ketika semakin pesatnya perkembangan dunia digital, ditambah lagi dengan kondisi keterbatsan yang disebabkan oleh adanya Pandemi Covid- 19, komunitas online menjadi fokus dari strategi pengelolaan merek, di mana bercerita menonjol sebagai  cara  yang  sangat  efektif  untuk  mendorong  keterlibatan  dan  memotivasi  untuk menyebarkan [18].
Kegiatan pengabdian berjalan sesuai dengan jadwal yaitu Rabu tanggal 30 Maret 2022 dilaksanakan  kegiatan  Pelatihan  “Digital  Storytelling  untuk  UMKM”  via  zoom  dengan dokumentasi acara sebagai berikut :
Tabel 1. Kegiatan Pengabdian via Zoom No Tahapan Pengabdian Masyarakat Keterangan Dokumentasi Kegiatan 1 Observasi Potensi UMKM binaan Kadin Jateng Tim PKM melakukan observasi dan pengumpulan data sebagai upaya untuk mengeksplorasi kebutuhan 2 Pemberian materi creative webinar Pelatihan dibagi menjadi 2 materi tentang yaitu: 1) Membangun merk melalui digital storytelling oleh
Candra Satriya
2) Dari lokal ke Global dengan bercerita oleh Heni
Indrayani.

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN
Kegiatap  pelatihan Creative  webinar yang  telah  dilakukan  oleh  tim  Dosen  Ilmu Komunikasi  Universitas  Dian  Nuswantoro  dalam  pengabdian  masyarakat  “Meningkatkan partisipasi konsumen melalui konten digital storytelling pada UMKM binaan Kadin jateng pada hari Rabu 30 Maret 2022. Pelaksanaan kegiatan telah dilakukan dengan lancar dan tanpa kendala yang berarti, kegiatan ini diikuti dengan antusias oleh 39 peserta yang kesemuanya adalah anggota UMKM binaan Kadin Jateng.
Kegiatan  pelatihan Creative  webinar ini  sangat  penting  dilakukan  terhadap  pelaku UMKM karena  pengetahuan  tentang  teknik  storytelling  yang  baik bisa  mendorong  identifikasi merek,  ekspresi  diri,  rasa  memiliki  dan  nilai  yang  dirasakan  konsumen  terhadap  produk  dan merek. Storytelling merupakan  teknik  komunikasi  yang  berkontribusi  pada  pengembangan loyalitas  merek,  terutama  dengan  memicu  identifikasi  merek  dan  keterikatan  emosional  pada merek, sehingga perlu diketahui oleh pelaku UMKM. Selain itu, pentingnya kemampuan menulis berbasis storytelling tidak  hanya  melatih  membuat  konten  digital  namun  juga  meningkatkan interaktifas  dalam  pengelolaan  media  sosial  bagi  para  pelaku  UMKM  untuk  mengikat konsumennya
Saran yang diajukan dalam pengabdian Creative webinar untuk meningkatkan partisipasi konsumen melalui konten digital storytelling pada UMKM binaan Kadin jateng ini tidak hanya berlangsung satu kali, tetapi harus terus dilakukan secara holistik dan juga di waktu mendatang diadakan  kegiatan  pengabdian  lanjutan  yang  berupa  pendampingan  secara  riil  terhadap  pelaku UMKM untuk melakukan pengembangan usaha dengan berbagai strategi komunikasi pemasaran terpadu di era digital ini. Selain itu, adanya keterlibatan dari komunitas pelaku UMKM lainnya sangat dibutuhkan dalam melatih kemampuan soft skill ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Kegiatan juga disiarkan secara
langsung oleh TVKU dan Live Youtube
https://www.youtube.com/watch?v=2J ZNHCiK1ew 3 Pembelajaran melalui teknik partisipatif dan fun learning Peserta terlibat secara aktif melalui games (padlet) , kuis
(quizizz) dan diskusi interaktif
4 Pemberian Sertifikat Sertifikat untuk 39 peserta
[1] Lim and Childs, 2020. Visual storytelling on Instagram: branded photo narrative and the role of telepresence. Journal of Research in Interactive Marketing.
[2]  Brodie,  et  al.  2011.  Customer  engagement:  Conceptual  domain,  fundamental  propositions, and implications for research. Sage Journal.
[3]  Kemp,  E.,  M.  Porter  III.,  N.A.  Anaza,  and  D.-J.  Min.  2021.  The  impact  of  storytelling  in creating  irm  and  customer  connections  in  online  environments".  Journal  of  Research  in Interactive Marketing.
[4] Fog, K., C. Budtz, P. Munch, and S. Blanchette. 2010. Storytelling Branding in Practice. New York: Springer.
[5]  Dias  and  Cavalheiro.  2021.  The  role  of  storytelling  in  the  creation  of  brand  love:  the PANDORA case. Journal of Brand Management.
[6] Baker, B., and C. Boyle. 2009. The timeless power of storytelling. Journal of Sponsorship.
[7] Fog, K., C. Budtz, P. Munch, and S. Blanchette. 2010. Storytelling Branding in Practice. New York: Springer.
[8] Signorelli, J. 2014. StoryBrandingTM 2.0: Creating Stand-Out Brands Through the Purpose of Story. Greenleaf Book Group.
[9] Biesenbach, R. (2018). Unleash the Power of Storytelling: Win hearts, Change minds, and Get results. Illinois: Eastlawn Media.
[10] Batra, R., A. Ahuvia, and R.P. Bagozzi. 2012. Brand love. Journal of Marketing.
[11]  Mancuso,  J.,  and K. Stuth. 2014.  Storytelling  and  marketing:  the  perfect  pairing?  sharing your ‘brand selfie’ on social media. Marketing Insights.
[12] Anaza, et al. 2020. Tell me a story: The role of narrative transportation and the C-suite in B2B advertising. Industrial Marketing Management Journal.
[13]  Denning,  S.  2006.  Effective  storytelling:  Strategic  business  narrative  techniques.  Strategy and Leadership 34 (1): 42–48. https://doi. org/10.1108/10878570610637885.
[14] Mucundorfeanu, M. (2018). The Key Role of Storytelling in the Branding Process. Journal of Media Research.
[15]  Woodside,  A.G.,  S.  Sood,  and  K.E.  Miller.  2008.  When  consumers  and  brands  talk: storytelling theory and research in psychology and marketing. Psychology and Marketing.
[16] Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0.
[17] Fisher, W. R. 1984. Narration as a Human Communication Paradigm: The Case Of Public Moral Argument. Communication Monographs,256–287.
[18]  McKee,  R.,  and  T.  Gerace.  2018.  Storynomics:  Story-Driven  Marketing  in  the  Post- Advertising World. New York: Twelve.