## Analisis  Strategi  Pengembangan  Bisnis  pada  Hotel  Banyualit, Buleleng
Santi Melasari 1* , I Nyoman Sujana 2
1,2 Jurusan Pendidikan Ekonomi  Fakultas Ekonomi Universitas Pendidikan Ganesha

## A B S T R A K
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisa  (1)  aspek  internal pada Hotel Banyualit, (2) aspek eksternal pada Hotel Banyualit, dan (3) merancang  strategi  pengembangan  bisnis  yang  tepat  pada  Hotel Banyualit.  Jenis  penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif  dengan menggunakan  pendekatan  kualitatif.  Data  dikumpulkan  dengan menggunakan  metode  wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi. Penelitian  ini  menganalisis  lingkungan  internal  menggunakan  teori Resources  Based  View,  dan  lingkungan  eksternal  menggunakan  teori Porter Five Forces, serta rencana pengembangan bisnis menggunakan teori  Strategi  Generik.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  (1) analisa  internal  pada  Hotel  Banyualit  yaitu  analisa  tangible  assets, analisa intangible assets, analisa organizational capabilities, dan analisa teori  VRIN,  (2)  analisa  eksternal  pada  Hotel  Banyualit  yaitu  ancaman dari  pendatang  baru,  produk  pengganti,  kekuatan  pembeli,  kekuatan pemasok,  perseteruan  perusahaan  yang  bersaing,  (3)  strategi pengembangan  bisnis  yang  tepat  pada  Hotel  Banyualit  yaitu  harus menjalankan  pengembangan  bisnis  dengan  strategi  diferensiasi,  yang mana  perusahaan  menjadi  hotel  dengan  fasilitas  dan  pelayanan  yang berbeda dari para pesaing.

## A B S T R A C T
This  study  aims  to analyze  (1)  internal  aspects  of  Banyualit  Hotels,  (2)  external  aspects  of  Banyualit Hotels, and (3) design appropriate business development strategies at Banyualit Hotels.
This  type  of  research  is  a  descriptive  study  using  a  qualitative  approach.  Data  was  collected  using interview,  observation,  and  documentation  methods.  This  study  analyzes  the  internal  environment using the theory of Resources Based View, and the external environment using the Porter Five Forces theory, and business development plans using Generic Strategy theory.
The results of this study indicate that (1) internal analysis of Banyualit Hotels namely tangible assets analysis, intangible asset analysis, organizational capabilities analysis, and VRIN theory analysis, (2) external  analysis  on  Banyualit  Hotels  namely  threats  from  newcomers,  replacement  products,  buyer strength , the power of suppliers, the competing companies that are competing, (3) the right business development  strategy  at  Banyualit  Hotels,  namely  having  to  carry  out  business  development  with  a differentiation  strategy,  which  the  company  becomes  a  hotel  with  facilities  and  services  that  are different from competitors.
Copyright © Universitas Pendidikan Ganesha. All rights reserved.
* Corresponding author.
E-mail addresses: santimelasari@gmail.com Santi Melasari)

## A R T I C L E I N F O
Article history: Received 19 May 2018 Received in revised form 10 June 2018 Accepted 12 July 2018 Available online 28 August 2018
Kata Kunci: strategi, pengembangan, hoteln
Keywords: strategy, development, hotels.

## 1. Pendahuluan
Pada tahun 2015, negara-negara di ASEAN menghadapi persaingan terbuka atau istilah yang sering diungkapkan adalah  Asean Free  Trade Area. Mengutip dari situs resmi Departemen Keuangan Republik Indonesia,  Asean  Free  Trade  Area  adalah  suatu  kesepakatan  negara-negara  anggota  ASEAN  untuk membentuk  kawasan  perdagangan  bebas  dalam  rangka  meningkatkan  daya  saing  ekonomi  negara anggota  ASEAN  dengan  menjadi  basis  produksi  dunia  serta  menciptakan  pasar  regional  bagi  500  juta penduduknya. Asean Free Trade Area sendiri dibentuk pada KTT ASEAN ke IV di Singapura tahun 1992. Perkembangan terakhir dari Asean Free Trade Area adalah penghapusan bea masuk impor barang untuk negara Brunei Darussalam, Malaysia, Singapura, Indonesia, Thailand, Filipina pada tahun 2010. Sedangkan untuk negara Laos, Kamboja, Vietnam, dan Myanmar akan berlaku pada tahun 2015 (depkeu.go.id).
Melihat  hal  tersebut  maka  dapat  dipastikan  bahwa  persaingan  bisnis  ke  depannya  pasti  semakin ketat  sehingga  memaksa  perusahaan-perusahaan  yang  ada  melakukan  perubahan  baik  dari  segi manajemen maupun segi produksi. Jika, dahulu dikatakan bahwa penjual merupakan raja, maka saat ini hal itu tidak berlaku lagi karena saat ini pembelilah yang dikatakan raja. Karena apabila konsumen kurang puas  dengan  apa  yang  diberikan  oleh  produsen  maka  mereka  dengan  mudah  akan  beralih  kepada kompetitor yang ada. Faktor pesatnya teknologi saat ini juga sangat berpengaruh sehingga konsumen pun dapat  dengan  mudah  mencari  informasi  tentang  apa  saja  yang  mereka  kehendaki.  Dahulu  juga  produk yang dihasilkan oleh  produsen sifatnya monoton  dan  perubahannya sangat lambat. Namun apabila kita lihat sekarang maka hal-hal baru akan sangat cepat muncul dan produk-produk yang ada pun sangat cepat berubah mengikuti arah trend yang sedang digemari. Oleh karena itu para pebisnis saat ini dituntut ekstra keras  untuk  mampu  mengikuti  keinginan  pasar.  Agar  suatu  perusahaan  mampu  bertahan,  perusahaan harus melakukan pengembangan terhadap bisnisnya karena jika tidak dilakukan maka perusahaan akan stagnan dan cepat mati di dalam arus persaingan yang ketat seperti sekarang ini.
Salah  satu  operator  internasional,  Accor.  Chief  Ooperating  Officer  Accor  Malaysia,  Indonesia  dan Singapura, Gerard Guillouet mengungkapkan betapa besarnya potensi industri perhotelan di Indonesia. Ia mengatakan  bahwa  hotel-hotel  di  kota-kota  besar  tidak  pernah  sepi.  Selain  itu  ia  menyatakan  bahwa pariwisata  di  Indonesia  tidak  akan  pernah  sepi.  Ia  menambahkan  bahwa  saat  ini  ada  sembilan  juta wisatawan  yang  datang  ke  Indonesia  setiap  tahunnya.  Menurutnya  apabila  pariwisata  di  Indonesia dikelola dengan lebih  baik lagi, maka tidak menutup kemungkinan akan ada lima puluh juta wisatawan setiap tahunnya di Indonesia (Anugrah, economy.okezone.com). Melihat hal tersebut, tentu saja ini akan menjadi peluang yang sangat besar bagi industri perhotelan di tanah air.
Penelitian  ini  menggunakan  Hotel  Banyualit.  Hotel  ini  beralamat  di  Jalan  Laviana,  Lovina.  Hotel Banyualit awalnya hanya sebuah guest house yang diresmikan pada tanggal 2 Oktober 1981 oleh Menteri Dalam Negeri, Amir Machmud. Pada tanggal 8 September 1990, Hotel Banyualit ditetapkan sebagai hotel bintang III yang diresmikan langsung oleh Direktorat Jenderal Pariwisata Pos dan Telekomunikasi, Joov Ave.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melakukan  analisa  aspek  internal  dan  aspek  eksternal  di  Hotel Banyualit serta merancang strategi pengembangan bisnis yang akan dilakukan oleh Hotel Banyualit.
Perumusan  strategi  mencakup  kegiatan  mengembangkan  visi  dan  misi  suatu  usaha, mengidentifikasi  peluang  dan  ancaman  eksternal  organisasi,  menentukan      kekuatan  dan  kelemahan internal organisasi, menetapkan tujuan  jangka panjang   organisasi, membuat sejumlah  strategi alternatif untuk  organisasi, dan  memilih  strategi tertentu  untuk  digunakan (David, 2004).
Menurut  Terry  (dalam  Daryanto  dan  Abdullah  2013:2),  manajemen  adalah  suatu  proses  yang membedakan atas perencanaan, pengorganisasian, penggerakkan pelaksanaan dan pengawasan, dengan memanfaatkan  baik  ilmu  maupun  seni,  agar  dapat  menyelesaikan  tujuan  yang  telah  ditetapkan sebelumnya.
Fungsi manajemen adalah berbagai jenis tugas dan kegiatan manajemen yang mempunyai peranan khas  dan  bersifat  saling  menunjang  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya.  Fungsi manajemen  menurut  Bateman  dan  Snell  (2004:7-8),  terdiri  dari  perencanaan,  pengorganisasian, memimpin, pengendalian.
Perencanaan  adalah  menentukan  tujuan  yang  ingin  dicapai  dan  memutuskan  terlebih  dahulu tindakan  yang  tepat  diambil  untuk  mencapai  tujuan  tersebut.  Kegiatan  perencanaan  meliputi menganalisis  situasi  saat  ini,  mengantisipasi  masa  depan,  menentukan  tujuan,  penentuan  dalam  jenis kegiatan apa perusahaan akan terlibat, memilih strategi perusahaan dan bisnis, serta menentukan sumber daya yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan organisasi (Bateman dan  Snell, 2004).
Pengorganisasian adalah mengkoordinasikan manusia, keuangan, fisik, informasi, dan sumber daya lain  yang  diperlukan  untuk  mencapai  tujuan.  Kegiatan  meliputi  menarik  orang  untuk  organisasi, menentukan  tanggung  jawab  pekerjaan,  pengelompokan  pekerjaan  menjadi  unit-unit  kerja,  menyusun
dan mengalokasikan sumber daya, dan menciptakan kondisi agar masyarakat dan hal bekerja sama untuk mencapai keberhasilan yang maksimal (Bateman dan  Snell, 2004).
Memimpin  adalah  cara  untuk  dapat  membuat  organisasi  memiliki  tingkat  kerja  yang  maksimal. Memimpin  juga  berarti  mengarahkan,  memotivasi,  dan  berkomunikasi  dengan  para  karyawan,  secara individu atau di dalam kelompok. Memimpin juga membantu untuk membimbing dan menginspirasi para karyawan untuk mencapai tujuan perusahaan. Memimpin dapat berlangsung di dalam tim, departemen, dan divisi di sebuah perusahaan (Bateman dan  Snell, 2004).
Pengendalian  adalah  menetapkan  standar  kinerja  yang  menunjukkan  kemajuan  menuju  tujuan jangka  panjang,  untuk  memantau  kinerja  orang  dan  unit  dengan  mengumpulkan  data  kinerja, menyediakan  orang-orang  dengan  umpan  balik  atau  informasi  tentang  kemajuan  mereka,  untuk mengidentifikasi  masalah  kinerja  dengan  membandingkan  data  kinerja  terhadap  standart,  dan  untuk mengambil  tindakan  untuk  memperbaiki  masalah.  Penganggaran,  sistem  informasi,  pemotongan  biaya, dan tindakan disiplin hanya beberapa alat kontrol (Bateman dan  Snell, 2004).
Teori Resource Based View (RBV) banyak digunakan saat ini untuk melihat seberapa baik sebuah perusahaan memanfaatkan sumber daya yang dimiliki  untuk menjadi keunggulan  perusahaan. Teori ini didasari  pemahaman  bahwa  setiap  perusahaan  memiliki  cara  unik  tersendiri  untuk  mengelola  sumber daya. Teori RBV lebih fokus pada internal perusahaan. Menurut Pearce dan Robinson (2003:126), ada 3 sumber  daya  yang  dimiliki  oleh  perusahaan  yaitu,  tangible  assets,  intangible  assets,  dan  organizational capabilities.
Tangible  assets  adalah  aset  perusahaan  yang  dapat  dilihat  dan  disentuh  secara  langsung  yang berfungsi  memberikan  nilai  tambah  bagi  para  pelanggan.  Contohnya  seperti  fasilitas  produksi,  bahan baku, gedung/kantor, keuangan perusahaan, komputer (Pearce dan Robinson, 2003).
Intangible assets adalah aset perusahaan yang tidak dapat dilihat dan disentuh secara langsung tapi memiliki peran yang penting untuk menciptakan keunggulan yang kompetitif bagi perusahaan. Contohnya seperti reputasi perusahaan, pengetahuan teknis, paten dan merek dagang, dan pengalaman perusahaan (Pearce dan Robinson, 2003).
Organizational capabilities tidak spesifik seperti halnya tangible assets dan juga intangible assets, hal  ini  lebih  mengarah  pada  kemampuan  dan  juga  keterampilan  sebuah  perusahaan  dalam  mengelola segala asetnya baik yang berwujud maupun tidak berwujud ke dalam sebuah proses untuk menghasilkan sebuah output bagi perusahaan. (Pearce dan Robinson, 2003).
Menurut  Barney  (1991),  agar  keunggulan  kompetitif  suatu  perusahaan  berlanjut  terus  menerus, maka  sumber  daya  yang  dimiliki  oleh  suatu  perusahaan  harus  memiliki  ciri-ciri  berharga,  langka,  tidak dapat diimitasi dengan sempurna, serta tidak ada substitusi.
Sumber  daya  akan  dikatakan  berharga  ketika  sumber  daya  mampu  membuat  perusahaan menerapkan strategi yang meningkatkan efisiensi dan efektivitas. Selain itu, sumber daya memungkinkan perusahaan untuk menciptakan nilai bagi perusahaan untuk menjadi keunggulan yang kompetitif (Barney, 1991).
Sumber daya akan dikatakan langka apabila sumber daya tersebut sulit ditemukan dan dimiliki oleh perusahaan  lain.  Hal  ini  akan  membuat  perusahaan  menciptakan  nilai  bagi  perusahaan  dan  menjadi keunikan  tersendiri  yang  sulit  ditiru  oleh  para  pesaing  lainnya.  Tentu  saja  hal  ini  akan  menjadi keunggulan kompetitif bagi perusahaan (Barney, 1991).
Sumber  daya  dikatakan  tidak  dapat  diimitasi  dengan  sempurna  apabila  hanya  dimiliki  oleh  satu perusahaan saja dan tidak bisa ditiru oleh perusahaan lain. Para pesaing yang ada tidak dapat meniru dan mendapatkan  sumber  daya  tersebut  karena  faktor-faktor  seperti  keunikan  sejarah  suatu  perusahaan, adanya kausal ambigu antara keunggulan kompetitif perusahaan dengan sumber daya yang dimilikinya, serta  sumber  daya  tersebut  membuat  perusahaan  memiliki  keunggulan  kompetitif  yang  kompleks (Barney, 1991).
Sumber daya dikatakan tidak dapat disubstitusi jika tidak bisa digantikan oleh sumber daya yang lain. Jika sumber daya ini diganti, maka perusahaan tersebut tidak akan mencapai kinerja yang maksimal (Barney, 1991). Untuk menganalisa lingkungan luar perusahaan, digunakan teori Five Forces yang dipakai untuk mengidentifikasi apa saja peluang dan ancaman dari luar perusahaan.
Menurut  David  (2011:210-211),  SWOT  merupakan  alat  untuk  membantu  para  manajer mengembangkan  empat  jenis  strategi  bagi  perusahaan,  yaitu:  1.  Strategi  SO,  SO  strategi  menggunakan kekuatan internal perusahaan   untuk  memanfaatkan  peluang  eksternal.  2.  Strategi  WO,  WO  Strategi bertujuan untuk meningkatkan kelemahan  internal dengan memanfaatkan peluang eksternal. 3. Strategi ST, Strategi ST menggunakan kekuatan perusahaan untuk   menghindari atau mengurangi dampak ancaman  eksternal.  Mneurut  Afridhal  (2017)  Strategi  S-T  (Strength-Threat)  atau  strategi  kekuatan- ancaman  adalah  strategi  untuk  mengoptimalkan  kekuatan  internal  yang  dimiliki  dalam  menghindari
ancaman,  4. Strategi WT, Strategi WT adalah taktik defensif yang diarahkan untuk mengurangi kelemahan internal dan menghindari ancaman eksternal.
Menurut  Porter  (dalam  David  201:183),  strategi  memungkinkan  organisasi  untuk  mendapatkan keunggulan kompetitif dari tiga basis yang berbeda: kepemimpinan biaya, diferensiasi, dan fokus. Porter menyebut dasar tersebut strategi generic.

## 2. Metode
Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif untuk memberikan gambaran yang jelas tentang perusahaan yang ada. Pada penelitian ini digunakan pendekatan studi kasus.
Subjek penelitian ini adalah Hotel Banyualit. Perusahaan sendiri beralamat di Jalan Laviana, Lovina, Singaraja.  Pada  penelitian  ini  objek  penelitian  adalah  memformulasikan  strategi  pengembangan  bisnis pada Hotel Banyualit.
Teknik  sampling  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  purposive  sampling.  Menurut Sugiyono  (2012:392),  purposive  sampling  adalah  teknik  pengambilan  sampel  sumber  data  dengan pertimbangan  tertentu  Pada  penelitian  ini,  yang  ditentukan  menjadi  informan  adalah  Manager  Hotel Banyualit.  Narasumber  kedua  adalah  dengan  General  Affair  and  Accounting  Supervisor.  Narasumber terakhir adalah dengan Housekeeping Supervisor karena mereka dianggap paling mengetahui segala hal yang menyangkut perusahaan serta memiliki jabatan yang tinggi di perusahaan.
Teknik  pengumpulan  data  yang  dipakai  pada  penelitian  ini  adalah  dengan  wawancara  dan observasi.  Teknik  wawancara  yang  digunakan  dalam  penelitian  kali  ini  adalah  wawancara  semi terstruktur, yaitu menemukan permasalahan secara lebih terbuka, di mana pihak yang diajak wawancara diminta pendapat, dan ide-idenya menurut Kartono (dalam Gunawan 2013:160). Dari penggunaan teknik ini diharapakan peneliti dapat menggali informasi yang lebih dalam dari narasumber. Menurut Arikunto (dalam  Gunawan  2013:143),  observasi  adalah  suatu  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan cara mengadakan penelitian secara teliti, serta pencatatan secara sistematis.
Sumber data yang digunakan dalam penelitian kali ini adalah sumber data primer dan sumber data sekunder.  Menurut  Sugiyono  (2010:308),  bahwa  sumber  primer  adalah  sumber  data  yang  langsung memberikan  data  kepada  pengumpul  data.  Di  mana  penelitian  kali  ini,  peneliti  mendapatkan  data langsung dari narasumber melalui proses wawancara. Sedangkan menurut Sugiyono (2010:308), sumber sekunder adalah sumber yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data, misalnya lewat dokumen atau orang lain. Data sekunder penelitian ini adalah dokumen perusahaan.
Menurut Miles and Huberman (dalam Sugiyono 2010:430-438), terdapat beberapa aktivitas dalam analisis  data,  yaitu  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  kesimpulan.  Reduksi  data  adalah  proses  berpikir sensitif yang  memerlukan kecerdasan, keleluasan dan kedalaman wawasan yang tinggi. Mereduksi data berarti  merangkum,  memilih  hal-hal  yang  pokok,  memfokuskan  pada  hal-hal  yang  penting,  dicari  tema dan polanya dan membuang yang tidak perlu. Dalam penelitian kualitatif  penyajian data bisa dilakukan dalam  bentuk  uraian  singkat,  bagan,  hubungan  antar  kategori.  Dengan  melakukan penyajian  data  maka akan memudahkan untuk memahami apa yang terjadi, merencanakan kerja selanjutnya berdasarkan apa yang telah dipahami. Kesimpulan dalam penelitian kualitatif mungkin dapat menjawab rumusan masalah yang  dirumuskan  sejak  awal,  tetapi  mungkin  juga  tidak.  Kesimpulan  dalam  penelitian  kualitatif  yang diharapkan  adalah  temuan  baru  yang  sebelumnya  belum  pernah  ada  (Miles  and  Huberman,  dalam Sugiyon, 2010). Penelitian ini menggunakan triangulasi sumber untuk menguji keabsahan data. Menurut Mantja  (dalam  Gunawan  2014:218),  triangulasi  sumber  adalah  menggali  kebenaran  informasi  tertentu melalui berbagai sumber memperoleh data.

## 3. Hasil dan pembahasan
Berdasarkan wawancara dengan ketiga narasumber, diketahui pengelolaan tangible assets di Hotel Banyualit  adalah  sebagai  berikut.  Dalam  hal  penetapan  sasaran,  Hotel  Banyualit  hingga  saat  ini  tidak dapat  melakukan  penambahan  modal.  Hotel  Banyualit  juga  tidak  memiliki  rencana  untuk  menambah karyawan  baru,  hal  ini  karena  pihak  pemimpin  perusahaan  menganggap  karyawan  yang  ada  di  Hotel Banyualit sudah berlebih  dan perlu adanya efisiensi. Padahal menurut manager Hotel Banyualit sendiri, saat ini Hotel Banyualit sedang mengalami kekurangan jumlah karyawan, sehingga terkadang tugas para karyawan  menjadi  tumpang  tindih  karena  keterbatasan  pegawai  yang  dimiliki  oleh  perusahaan.  Hal  ini berpengaruh terhadap layanan yang diberikan kepada tamu yang menginap di Hotel Banyualit, sehingga pelayanan  yang  diberikan  bisa  tidak  maksimal.  Saat  ini  dalam  mempromosikan  hotelnya,  pihak  dari perusahaan bekerjasama dengan pihak lain. Hal ini karena Hotel Banyualit masih belum memiliki website
sendiri  sehingga  mereka  bekerja  sama  dengan  Booking.com  untuk  mempromosikan  hotelnya.  Hotel Banyualit sebelumnya selalu memberikan pelatihan bagi para karyawannya, dan mereka mendatangkan seorang ahli khusus di bidang perhotelan sebagai instrukturnya. Namun pada tahun 2014 lalu pelatihan tersebut  tidak  bisa  dilaksanakan.  Rencananya  pada  tahun  2015  ini  pihak  Banyualit  akan  melakukan pelatihan  kembali  bagi  para  karyawannya.  Hotel  Banyualit  selalu  memberikan  reward  kepada  para karyawannya yang dianggap telah bekerja baik. Hal ini dilakukan setiap tanggal 17 Agustus. Dalam satu bulan  Hotel  Banyualit  telah  menetapkan  target  berapa  kamar  yang  harus  terisi,  minimal  target  yang ditetapkan oleh perusahaan adalah  lebih  dari  50%  setiap bulannya. Untuk mencapai target  perusahaan setiap bulannya tersebut, 2 narasumber menyebutkan bahwa rencana mereka adalah memfokuskan pada pihak  SKPD,  sedangkan  1  narasumber  mengatakan  pada  peningkatan  pelayanan.  Pernyataan  yang diberikan  tidak  sama,  karena  narasumber  3  bertugas  di  bidang  operasional  sehingga  beliau  tidak mengetahui terlalu jauh mengenai rencana untuk fokus pada SKPD.
Dalam hal pengorganisasian, job description para karyawan telah ditentukan sesuai dengan Surat Keputusan Direksi No. Kep-82/BTM-1/I/2013 yang mengatur tentang tugas masing-masing departemen yang  ada  di  Hotel  Banyualit,  jadi  setiap  supervisor  akan  melakukan  brifieng  pada  bawahannya  masing- masing.  Cara  perusahaan  dalam  menetapkan  standar  kerja  bagi  para  karyawannya  adalah  dengan menentukan  SOP  bagi  karyawannya,  jadi  karyawan  akan  melakukan  tugasnya  sesuai  dengan  SOP  yang ada. Bagi para karyawan yang tidak bekerja secara maksimal maka diberikan teguran secara lisan terlebih dahulu,  tetapi  apabila  kesalahan  terus  diulang  maka  akan  diambil  sikap  tegas  dengan  pemberian  surat peringatan bagi karyawan yang tidak bekerja dengan maksimal Dalam  hal  memimpin,  pemimpin  Hotel  Banyualit  memiliki  sifat  yang  sangat  bersahabat  dengan para  bawahannya.  Beliau  selalu  bisa  mengayomi  para  bawahannya  serta  selalu  menekankan  cara persuasif ketika menghadapi para karyawannya. Selain itu tidak ada jarak juga antara pemimpin dengan bawahannya.  Cara  pemimpin  dalam  memotivasi  para  karyawannya  adalah  dengan  membuat  para bawahannya  merasa  nyaman  dan  menganggap  mereka  sebagai  teman,  selain  itu  beliau  juga  ikut  turun langsung ke lapangan. Beliau juga meminta tolong selalu dengan cara yang baik agar para karyawannya bekerja  dengan  baik.  Secara  umum  para  karyawan  yang  bekerja  di  Hotel  Banyualit  telah  merasa  puas bekerja di perusahaan.
Dalam  hal  pengendalian,  perusahaan  telah  menyiapkan  sebuah  dana  cadangan.  Hal  ini  penting, karena  biasanya  suatu  perusahaan  membutuhkan  dana  yang  harus  segera  cair  untuk  mengatasi  hal-hal yang  sifatnya  mendesak.  Secara  umum  pengelolaan  keuangan  perusahaan  oleh  pihak  manajemen  telah berjalan  dengan  baik,  sehingga  untuk  arus  keluar  masuknya  kas  sudah  sesuai  dengan  yang  diharapkan serta tepat sasaran. Hal ini dapat membantu perusahaan dalam mengatasi kebocoran arus kas. Selain itu untuk memeriksa data keuangan perusahaan pun dapat dengan mudah dilakukan.
Analisa Intangible Assets
Berdasarkan  wawancara  dengan  ketiga  narasumber,  diketahui  pengelolaan  intangible  assets  di Hotel Banyualit adalah sebagai berikut.
Dalam  mempromosikan  Hotel  Banyualit,  pihak  perusahaan  melakukan  event-event  berupa pameran. Pada bulan April 2018, pihak Banyualit melakukan pameran Gems Stone Fans yang diadakan di depan  halaman  Hotel  Banyualit.  Hal  itu  bertujuan  untuk  memperkenalkan  Hotel  Banyualit  secara  lebih luas lagi serta membangun citra positif perusahaan di Singaraja.
Dalam  menjaga  kualitas  layanannya,  perusahaan  menerapkan  cara  dengan  lebih  menekankan disiplin kepada para karyawan, sehingga hal tersebut akan berpengaruh terhadap layanan yang diberikan kepada para tamu yan menginap di Hotel Banyualit.
Cara pemimpin Hotel Banyualit dalam memperkenalkan Banyualit tidak terpatok dengan satu cara saja, melainkan dapat   melalui  teknologi  komunikasi  yang  ada,  hal  ini  diwujudkan  dengan  kerja  sama perusahaan dengan pihak lainnya. Melalui media teknologi komunikasi juga Hotel Banyualit dapat dikenal sampai keluar negeri. Selain itu beliau  juga memperkenalkan melalui  organisasi di mana beliau  saat ini bergabung dan juga melalui jaringan di bandara Ngurah Rai dan pameran-pameran.
Perusahaan  menjaga  nama  baiknya  dengan  mengedepankan  disiplin  karyawan.  Pada  saat  ada keluhan maka pihak Hotel  Banyualit akan langsung menangangi hal tersebut. Selain itu kebersihan dan keamanan juga menjadi hal yang sangat diperhatikan oleh pihak Hotel Banyualit agar para tamu merasa nyaman  ketika  menginap.  Hal  ini  dilakukan  agar  apa  yang  dihasilkan  oleh  perusahaan  dapat  diterima dengan baik oleh para tamu yang menginap di Hotel Banyualit, dan menjadi nilai tambah bagi para tamu. Sehingga bisa menjaga nama baik perusahaan di mata para tamu yang menginap.

## Analisa Organizational Capabilities
Berdasarkan  wawancara  dengan  ketiga  narasumber,  diketahui  pengelolaan  organizational capabilities di Hotel Banyualit adalah sebagai berikut.  Hotel Banyualit sudah  melakukan inovasi-inovasi dari  segi  manajemennya,  terutama  di  bidang  komputerisasi  yang  berkaitan  dengan  keuangan  dan  juga
personalia. Tetapi inovasi sistem ini dirasa belum maksimal diterapkan, dan perlu dilakukan perbaikan- perbaikan  kembali  untuk  menyempurnakan  sistem  ini.  Sehingga  rencana  dari  Hotel  Banyualit  sendiri adalah merombak kembali sistem yang telah mereka gunakan, agar dapat mempermudah masuknya data- data  internal  perusahaan  secara  komputerise  sehingga  dapat  diakses  dengan  mudah  oleh  pihak Perusahaan. Karena menurut manager dari Hotel Banyualit sendiri sebuah inovasi wajib untuk dilakukan.
Cara  perusahaan  dalam  mengelola  sumber  dayanya  agar  menciptakan  layanan  yang  berkualitas bagi para tamu di Hotel Banyualit adalah dengan menekankan disiplin karyawannya agar bekerja sesuai standar yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Karena dengan adanya disiplin karyawan, maka layanan yang akan diberikan diyakini akan memiliki kualitas yang terbaik bagi para tamu Hotel Banyualit.
Dalam mengarahkan para karyawannya agar menghasilkan layanan yang terbaik, manager di Hotel Banyualit langsung turun tangan ke lapangan dan ikut membantu para karyawannya. Hal ini dimaksudkan juga  untuk  memantau  dan  mengawasi  kinerja  para  bawahannya  agar  hasil  yang  diberikan  kepada konsumen itu baik.
Dalam mengawasi layanan kepada konsumen, perusahaan sudah menetapkan standar operasional prosedur untuk semua karyawannya, agar kualitas yang diberikan tetap terjaga dengan baik. Jadi setiap karyawan yang bekerja di Hotel Banyualit dapat mengerti tugas masing-masing. Selain itu para supervisor juga  akan  melakukan  briefing  kepada  para  bawahannya  untuk  memperjelas  apa  yang  menjadi  tugas masing-masing individu.

## Analisa teori VRIN pada Hotel Banyualit
Berdasarkan wawancara dengan ketiga narasumber, dihasilkan analisis VRIN dari Hotel Banyualit adalah  sebagai  berikut.  Hotel  Banyualit  sendiri  memiliki  sumber  daya  yang  berharga  yaitu  lokasi  yang cukup strategis di kota Singaraja. Selain itu jalan Laviana juga dekat dengan tempat perbelanjaan, wisata pantai dan kuliner. Selain itu Hotel Banyualit sendiri memiliki tanah yang luas, sehingga para pengunjung dapat  berolahraga  di  sekitar  hotel.  Hal  ini  juga  sangat  berharga,  karena  sangat  mendapatkan  hotel  di Singaraja yang memiliki tanah yang luas, apalagi yang setara dengan Hotel Banyualit.
Lokasi  cukup  strategis  dari  Hotel  Banyualit  adalah  sesuatu  yang  langka,  karena  pada  dasarnya semua hotel yang ada di Singaraja tidak berada di pusat kota. Jika para tamu ingin pergi ke pusat kuliner, pusat pemerintahan dan juga pusat perbelanjaan maka Hotel Banyualit termasuk hotel di Singaraja yang aksesnya dekat. Jadi ini merupakan sesuatu yang langka. Lokasi cukup strategis yang dimiliki oleh Hotel Banyualit juga cukup sulit untuk ditiru para pesaing, karena saat ini daerah di pusat Kota Singaraja telah diisi oleh bangunan-bangunan yang rata-rata adalah permukiman penduduk. Jadi untuk mencari lahan di pusat kota, menjadi hal yang sulit untuk ditiru para pesaing Hotel Banyualit, khususnya hotel-hotel yang setaraf dengan Banyualit.
Dari  segi  pelayanan  dan  fasilitas,  Hotel  Banyualit  bisa  disubstitusi  dengan  hotel  lain  yang  ada  di Kota  Singaraja.  Tetapi  apabila  para  wisatawan  yang  berkunjung  ke  Singaraja  ingin  mencari  hotel  yang dekat  dengan  lokasi  kuliner,  tempat  perbelanjaan,  wisata  pantai,  maka  Hotel  Banyualit  sulit  untuk disubstitusi karena lokasi hotel ini yang strategis.
Analisa Lingkungan Eksternal pada Hotel Banyualit Berdasarkan  wawancara  dengan  ketiga  narasumber,  diketahui  Five  Forces  dari  Hotel  Banyualit adalah sebagai berikut. Saat ini banyak muncul hotel-hotel baru di Singaraja dengan berbagai macam tipe. Rata-rata  hotel  yang  muncul  adalah  hotel-hotel  yang  hampir  setara  kelasnya  dengan  Hotel  Banyualit, sehingga  hal  ini  dapat  dikatakan  menjadi  suatu  persaingan  bagi  Hotel  Banyualit.  Walaupun  demikian Hotel  Banyualit  memiliki  banyak  pelanggan  yang  loyal  terhadap  perusahaan.  Sehingga  cukup  sulit  bagi pesaing baru untuk mengambil pelanggan setia dari Hotel Banyualit. Selain itu agar dapat memiliki sistem yang  baik  dalam  pengelolaan  sebuah  hotel,  maka  pendatang  baru  wajib  memiliki  teknologi  untuk menunjang sistem tersebut. Maka apabila pesaing tidak memiliki teknologi yang menunjang, maka hal itu dapat  menjadi  hambatan  bagi  pesaing  masuk  ke  dalam  industri  ini.  Hal  terakhir  untuk  pendatang  baru yang  ingin    masuk  dalam  industri  perhotelan,  maka  mereka  perlu  untuk  memiliki  pengetahuan  khusus terutama yang berkaitan dengan masalah perhotelan dan sumber daya manusianya agar pelayanan yang diberikan kepada para tamu dapat maksimal.
Secara  umum  produk  yang  diberikan  oleh  Hotel  Banyualit  sama  dengan  hotel-hotel  lain,  tetapi Hotel Banyualit sendiri lebih fokus kepada para SKPD (Satuan Kerja Perangkat Daerah) yang melakukan kegiatan dinas di kota Singaraja. Selain itu rata-rata untuk hotel-hotel yang setara ataupun yang kelasnya di  bawah  Hotel  Banyualit,  mereka  menawarkan  harga  yang  lebih  murah  kepada  konsumen,  hal  ini ditujukan untuk menarik minat para konsumen yang ada.
Secara  tidak  langsung  ketiga  narasumber  mengatakan  bahwa  segala  keputusan  masalah  harga sudah  ditetapkan  oleh  pihak  management  Hotel  Banyualit  berdasarkan  situasi  yang  berkembang. Konsumen  sendiri  tidak  pernah  melakukan  penekanan  harga  terhadap  sewa  kamar  di  Hotel  Banyualit, sebab  para  konsumen  telah  mengetahui  harga  menginap  dari  Hotel  Banyualit  sendiri.  Hotel  Banyualit
sendiri sering mendapatkan saran dan keluhan dari para tamu, hal ini dikarenakan hotel Banyualit adalah salah  satu  hotel  tua  di  Singaraja,  tetapi  pihak  Hotel  Banyualit  sendiri  akan  langsung  menangani  setiap keluhan  dan  juga  saran  yang  telah  diberikan  oleh  para  tamu  yang  menginap  di  sana.  Pelanggan  Hotel Banyualit  juga  sangat  loyal  terhadap  perusahaan,  karena  mereka  telah  merasa  nyaman  dengan  lokasi, pelayanan, dan suasana yang diberikan Hotel Banyualit.
Dalam hal penyediaan makanan untuk kegiatan para SKPD (Satuan Kerja Perangkat Daerah) pihak Hotel Banyualit bekerjasama dengan pihak catering untuk memenuhi konsumsi bagi para SKPD yang ada. Intinya pihak Hotel Banyualit juga memiliki ketergantungan dengan pihak pemasok. Pihak Hotel Banyualit sendiri  pernah  melakukan  penggantian  terhadap  pemasok,  tetapi  untuk  saat  ini  Hotel  Banyualit  telah memiliki  pemasok  tetap  untuk  membantu  perusahaan  memenuhi  kebutuhan  konsumsi  ketika  ada kegiatan  dinas  para  SKPD  yang  diselenggarakan  di  Hotel  Banyualit.  Selama  ini,  diakui  oleh  pihak  Hotel Banyualit  bahwa  mereka  tidak  menghadapi  kendala  yang  berarti  ketika  berhubungan  dengan  pihak pemasok.  Jika  pun  ada,  itu  bukan  merupakan  kendala  yang  besar  dan  dapat  segera  diatasi.  Sejauh  ini kualitas  makanan  yang  telah  diberikan  oleh  pihak  pemasok  kepada  Hotel  Banyualit  pun  telah  sesuai dengan  harapan  dari  perusahaan,  sehingga  dapat  membantu  Hotel  Banyualit  dalam  memberikan pelayanan yang terbaik bagi para tamunya yang sedang melakukan kegiatan dinas di sana. Pihak pemasok juga dapat dikatakan loyal terhadap  Hotel Banyualit,  walaupun mereka  memasok makanan untuk hotel lain, tetapi mereka lebih banyak memasok untuk Hotel Banyualit.
Pihak  Banyualit  sendiri  merasa  yang  menjadi  pesaing  di  industri  perhotelan  di  Kota  Singaraja adalah  hotel-hotel  yang  kelasnya  sama ataupun  yang  kelasnya  di  bawah  mereka.  Secara  tidak  langsung para pesaing dari Hotel Banyualit menurunkan harga jual mereka dengan memberikan diskon agar harga yang  ditawarkan  jadi  lebih  murah,  dan  mereka  dapat  mengambil  pasar  yang  ada.  Pesaing  juga menawarkan pelayanan yang hampir sama dengan Hotel Banyualit, karena hotel-hotel sekelas bintang 3 biasanya  lebih  dipilih  para  tamu  untuk  menginap  dan  beristirahat  saja.  Mereka  juga  tidak  memerlukan pelayanan yang terlalu spesifik. Cara perusahaan untuk mengatasi pesaing yang ada adalah dengan selalu menjaga kualitas layanannya kepada para tamu yang menginap, sehingga Hotel Banyualit tetap menjadi pilihan pertama oleh para tamu hotel. Hal ini membantu perusahaan untuk mengatasi para pesaing yang ada. Strategi SWOT : 1.  Memberikan layanan antar jemput penumpang untuk  area pusat kota. (SO),  2. Anggaran dana untuk melakukan renovasi hotel. (SO), 3. Pemimpin turun langsung ke lapangan. (SO), 4. Melakukan penghijauan di area hotel. (SO), 5. Memberikan pelayanan yang terbaik. (ST),  6.  Pemerintah, membantu  memberikan  akses  untuk  promosi.  (ST),  7.  Melakukan  negosiasi  harga  terhadap  pemasok. (WO), 8. Merespon dengan cepat segala macam saran dan   keluhan  para  tamu  yang  menginap.  (WO),  9. Penambahan karyawan khususnya bagian operasional. (WT), 10.Pembaharuan fasilitas hotel. (WT).

## Formulasi Strategi
Agar  dapat  memenangkan  pasar  dalam  industri  perhotelan  di  Kota  Singaraja,  maka  perusahaan harus  menerapkan  strategi  diferensiasi.  Pada  hasil  strategi  SWOT,  hal  pertama  yang  didapatkan  adalah pihak hotel memberikan layanan antar jemput kepada penumpang untuk area pusat kota, tentu saja ini layanan  seperti  ini  akan  menjadi  pembeda  Hotel  Banyualit  dengan  para  pesaingnya.  Hal  kedua didapatkan,  bahwa  pemerintah  perlu  menganggarkan  dana  untuk  renovasi  yang  bertujuan  untuk memperbaiki tampilan fisik hotel dari yang sebelumnya, sehingga akan muncul kesan baru tentang Hotel Banyualit  di  mata  para  tamu  yang  menginap.  Selain  itu,  untuk  dapat  memberikan  layanan  yang berkualitas juga manager dari hotel Banyualit juga langsung turun ke lapangan untuk memantau kinerja para karyawannnya, agar tetap bekerja sesuai standar operasional prosedur perusahaan. Hotel Banyualit juga memiliki lahan yang luas dan dapat dipergunakan para tamu untuk untuk berolahraga, oleh karena itu Hotel Banyualit perlu melakukan penghijauan kembali di area hotel untuk mendapatkan udara yang segar, yang di mana ini akan menjadi hal yang berbeda juga dibandingkan para pesaing yang ada. Selain itu, didapatkan juga perusahaan dapat memberikan kualitas layanan yang kepada para tamu sehingga ini juga  akan  membedakan  Hotel  Banyualit  dibandingkan  hotel-hotel  pesaing  yang  setaraf.  Dalam  hal merespon  segala  macam  saran  dan  keluhan  para  tamu  dengan  segera,  ini  juga  bisa  menjadi  pembeda layanan dari Hotel Banyualit dengan para pesaingnya. Hal terakhir, pembaruan fasilitas juga diperlukan untuk memperbaharui kualitas layanan yang diberikan kepada para tamu sehingga ini juga dapat menjadi pembeda bagi Hotel Banyualit apabila dibandingkan hotel-hotel pesaing di Singaraja.
Kebijakan  yang  diperlukan  dalam  hal  keuangan  adalah  perusahaan  harus  mampu  melakukan pengurangan-pengurangan biaya yang tidak perlu, sehingga akan terjadi efisiensi terhadap pengeluaran. Karena itu diperlukan pengelolaan yang baik dan juga transparan sehingga seluruh pengeluaran yang ada dapat  dilihat  dan  dicermati  kembali  sehingga  perusahaan  dapat  memutuskan  hal-hal  apa  saja  yang menjadi prioritas.
Kebijakan  yang  diperlukan  dalam  hal  pemasaran  adalah  perusahaan  harus  memberikan  dana khusus untuk promosi Hotel Banyualit, sehingga ke depannya Hotel Banyualit dapat melakukan promosi
melalui surat kabar lokal dan juga membuat website sendiri sehingga tidak perlu lagi untuk bekerjasama dengan  Booking.com.  Selain  itu  pemerintah  dapat  menggunakan  akses  yang  dimiliki  seperti  bandara untuk  mempromosikan  Hotel  Banyualit,  sehingga  setiap  wisatawan  yang  baru  pertama  kali  ke  Kota Singaraja akan langsung dipromosikan untuk menginap di Hotel Banyualit, jadi kemungkinan besar Hotel Banyualit  dapat  menjadi  pilihan  pertama  para  wisatawan  untuk  menginap  selama  berada  di  Kota Singaraja. Pemerintah juga dapat menggunakan aksesnya kepada para pihak swasta untuk menawarkan Hotel  Banyualit,  sehingga  para  pihak  swasta  yang  melakukan  kegiatan  di  Singaraja  dapat  menginap ataupun melakukan kegiatan di Hotel Banyualit. Kebijakan lain untuk pemasaran adalah Hotel Banyualit harus  rutin  untuk  melakukan  event-event  setiap  tahunnya,  karena  ini  juga  merupakan  cara  yang  bagus untuk mempromosikan Hotel Banyualit.
Kebijakan yang diperlukan hal operasional adalah peningkatan kualitas terhadap para tamu, hal ini dapat dilakukan dengan memperbaharui segala fasilitas yang sudah berumur lebih dari 5 tahun sehingga walaupun  Hotel  Banyualit  merupakan  hotel  tua,  tetapi  para  tamu  akan  tetap  nyaman  ketika  menginap. Hotel Banyualit juga perlu secara rutin melakukan renovasi 5 tahun sekali terhadap bangunan yang ada, sehingga Hotel Banyualit semakin terlihat menarik dan tidak kalah dengan hotel-hotel baru yang ada di Singaraja. Hotel Banyualit juga harus cepat dalam menanggapi segala keluhan dan saran dari para tamu, sehingga  akan  tercipta  citra  yang  positif  di  mata  para  tamu  yang  menginap.  Kebijakan  lain  adalah pemimpin juga harus rutin turun langsung ke lapangan, sehingga dapat memantau kinerja para karyawan, agar  semakin  maksimal  dalam  melayani  para  tamu.  Pihak  pemerintah  daerah  juga  harus  membiarkan pihak  Hotel  Banyualit  untuk  melakukan  inovasi,  khususnya  inovasi  pada  manajemennya  agar  ketika terjadi  perubahan  kondisi  pada  persaingan  yang  ada,  maka  pihak  Hotel  Banyualit  dapat  dengan  segera mengambil dan memutuskan solusi untuk dapat menghadapi persaingan yang ada.
Kebijakan  dalam  hal  sumber  daya  manusia  adalah  pihak  Hotel  Banyualit  harus  melakukan penambahan  karyawan  yang  ada,  sehingga  pekerjaan  yang  ada  tidak  menjadi  tumpang  tindih  di  dalam perusahaan  dan  perusahaan  dapat  memberikan  layanan  yang  berkualitas  kepada  para  tamu.  Dengan demikian tidak akan ada lembur bagi para karyawan, dan tidak ada tambahan biaya bagi para karyawan yang  lembur  sehingga  dapat  mengurangi  pengeluaran  perusahaan.  Hotel  Banyualit  juga  harus memperketat disiplin  bagi  para karyawan, salah  satunya adalah  bagi para karyawan harus tepat  waktu dalam  bekerja  khususnya  yang  bekerja  pada  shift  pagi.  Hal  terakhir  adalah  Hotel  Banyualit  harus  rutin mengadakan  pelatihan  bagi  para  karyawan  setiap  tahunnya,  agar  kualitas  SDM  yang  ada  semakin meningkat.

## 4. Simpulan dan saran
Dari  informasi  yang  didapatkan  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  dalam  aspek  lingkungan  internal adalah keunggulan internal yang dimiliki oleh Hotel Banyualit adalah Hotel Banyualit memiliki lokasi yang cukup strategis serta luas yang ada di Kota Singaraja yang tidak dimiliki hotel lain di Singaraja. Manager Hotel  Banyualit  juga  turun  langsung  ke  lapangan  untuk  membantu  jalannya  kegiatan  operasional perusahaan.    Hotel  Banyualit  juga  terbantu  oleh  pemerintah  daerah,  karena  setiap  SKPD  (Satuan  Kerja Perangkat  Daerah)  yang  akan  melaksanakan  kegiatan  dinasnya  diarahkan  pelaksanaannya  di  Hotel Banyualit.  Keuangan  perusahaan  sendiri  saat  ini  dikelola  dengan  baik  juga  oleh  pihak  manajemen. Perusahaan  juga  sudah  memiliki  standar  kerja  yang  bagus,  sehingga  para  karyawan  dapat  mengerti dengan  baik  segala  tugas  dan  kewajibannya.    Hotel  Banyualit  pun  selalu  menekankan  pada  disiplin karyawan agar pelayanan yang diberikan kepada para tamu dapat memiliki kualiatas yang baik.
Kelemahan  internal  yang  dimiliki  oleh  Hotel  Banyualit  adalah,  1)  Hotel  Banyualit  belum  bebas dalam melakukan inovasi dalam bersaing, 2) Hotel Banyualit mengalami kekurangan karyawan di bagian operasional  sehingga  secara  tidak  langsung  ini  menghambat  kerja  bagi  para  karyawan  yang  ada  di Banyualit,  3)  Perusahaan  juga  tergolong  hotel  tua  di  Singaraja,  sehingga  ada  sebagian  bangunan  di Banyualit yang harus direnovasi kembali, 4) Hotel Banyualit juga harus melakukan pembaharuan fasilitas perusahaan.
Dari informasi yang didapatkan maka dapat ditarik kesimpulan dalam aspek eksternal perusahaan adalah para pesaing baru yang ingin masuk ke dalam industri perhotelan ini akan menghadapi hambatan seperti  pengetahuan  khusus,  teknologi  yang  memadai,  serta  loyalitas  yang  tinggi  dari  para  tamu  Hotel Banyualit. Secara umum produk yang dihasilkan oleh Hotel Banyualit juga sama dengan hotel-hotel lain, tetapi fokus dari pihak Hotel Banyualit sendiri adalah kepada para SKPD yang melakukan kegiatan dinas di Singaraja. Dalam aspek kekuatan pembeli, Hotel Banyualit juga sering mendapatkan masukan dan saran dari  para  tamu  hotel.  Dalam  aspek  kekuatan  pemasok,  Hotel  Banyualit  memiliki  ketergantungan  yang cukup  besar  kepada  pihak  pemasok  khususnya  pada  bagian  catering.  Pemasok  juga  cukup  loyal  pada
perusahaan.  Dalam  aspek  perseteruan  perusahaan  yang  bersaing,  hotel-hotel  yang  dianggap  menjadi pesaing adalah hotel-hotel yang kelasnya sama atau juga yang lebih rendah.
Kesimpulan  untuk  rencana  pengembangan  bisnis  pada  Hotel  Banyualit  adalah  Hotel  Banyualit harus menerapkan strategi diferensiasi, hal ini dimaksudkan agar Hotel Banyualit dapat memberikan hal yang berbeda dibandingkan para pesaing yang ada baik dari segi layanan dan fasilitas yang diberikan.
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas,  maka  saran  yang  diberikan  untuk  memajukan  Hotel  Banyualit  ke depannya  adalah  sebagai  berikut  :  1)  Menerapkan  strategi  diferensiasi,  2)  Pihak  Banyualit  harus menambah karyawan yang  ada, agar pekerjaan yang ada dapat dilaksanakan dengan maksimal, 3) Pihak pemerintah  juga  dapat  membantu  mempromosikan  Hotel  Banyualit  salah  satunya  melalui  surat  kabar lokal yang ada, 4) Pihak Hotel Banyualit juga fokus kepada  diferensiasi  agar  layanan  dan  fasilitas  yang diberikan kepada tamu akan berbeda jika dibandingkan para pesaing yang ada, 5) Selalu menjaga disiplin karyawan dan adakan pelatihan setiap tahunnya, 6) Melakukan renovasi dan pergantian fasilitas-fasilitas yang sudah berumur 5tahun

## Daftar Rujukan
Afridhal,  Muhammad.  2017.  Strategi  Pengembangan  Usaha  Roti  Tanjong  Di  Kecamatan  Samalanga Kabupaten Bireuen. Jurnal S. Pertanian 1 (3) : 223 – 233
Anugrah,  Meutia  Febrina.  2015.  Alasan  Industri  Perhotelan  Indonesia  Tak  Pernah  Mati.  Diakses  19 Agustus 2015
Barney, Jay. 1991. Firm Resources and Sustained Competitive Advantage Journal of Management. Vol.17. No.1
Bateman, Thomas S dan Snell, Scott A. 2004. Management: Building Competitive Advantage (4th ed.). New York: McGraw Hill
Daryanto dan Abdullah. 2013. Pengantar Ilmu Manajemen dan Komunikasi. Jakarta: Prestasi Pustaka David, F R. 2004. Manajemen Strategis Konsep-Konsep. PT. Indeks Kelompok Gramedia. Jakarta.
David, Fred R. 2011. Strategic Management: Concepts And Cases (13th ed.). London: Pearson Departemen Keuangan Republik Indonesia, Asean Free Trade Area (AFTA). Diakses 13 Maret 2015
Gunawan, Imam. 2014. Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik. Jakarta: Bumi Aksara
Pearce, John A dan Robinson, Richard B. 2003. Strategic Management: Formulation, Implementation, and Control (8th ed.). New York: McGraw Hill
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Supriatna, Soni, Mimin Aminah. 2014.  Analisis Strategi Pengembangan Usaha Kopi Luwak  (Studi Kasus UMKM Careuh Coffee Rancabali-Ciwidey Bandung). Jurnal Manajemen dan Organisasi Vol V, No 2.
Susanto, Rendy Indra. 2017. Analisis Strategi Pengembangan Bisnis Pada Pt. Patrinsaka. AGORA Vol. 5, No. 1
Swares, Eko Swastika,  Dhyah Harjanti. 2015.  Strategi Pengembangan Bisnis Perusahaan Daerah (Studi Kasus Pada Hotel Dandang Tingang, Palangkaraya). AGORA Vol. 3, No. 2.
Venty  Hardiyanti Mas ,M.R  Yantu  ,Dafina  Howara. (2013). Prospek  Pengembangan  Usaha Pada Industri Rumah Tangga Kacang Telur “Ohara” Kota Palu. E-J. Agrotekbis 1 (1) : 100-108,
Wahyuniarso  Tri  D  S.  (2013).  Stategi  Pengembangan  Industri  Kecil  Keripik  Di  Dusun  Karangbolo  Desa Lerep Kabupaten Semarang. Skripsi Ekonomi Pembangunan. Universitas Negeri Semarang