## Usulan Perbaikan Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Metode
Performance Prism dan Analytical Hierarchy Process (AHP) di CV. Robert Jaya Sejahtera
Muhammad Nur  ) , Bahrul Ulum
Jurusan Teknik Industri, Fakultas Sains dan Teknologi, UIN Suska Riau, JL. HR. Soebrantas No. 155 Simpang Baru, Panam, Pekanbaru, 28293, Indonesia
DOI: 10.20961/performa.17.2.28498

## Abstrak
CV. Robert Jaya Sejahtera adalah perusahaan yang bergerak dalam pengolahan balok kayu menjadi palet. Permasalahan yang  sering  dihadapi  perusahaan  berkaitan  dengan  target  produksi  setiap  bulan.  Seringkali  perusahaan  tidak  dapat mencapai atau memenuhi target perusahaan. Selain itu, masalah lain yang terdapat dalam perusahaan adalah karyawan yang  kurang  disiplin  dalam  pekerjaan  yang  menyebabkan  waktu  kerja  menjadi  tidak  efektif.  Selain  itu  masalah  yang dialami adalah terjadinya pengembalian kembali produk oleh pelanggan. Sejauh ini, perusahaan belum pernah melakukan pengukuran kinerja secara terintegrasi. Berdasarkan permasalahan yang terjadi, penting untuk mengukur kinerja secara terintegrasi. Metode yang digunakan adalah prisma kinerja. Metode prisma kinerja terdiri dari lima perspektif, kepuasan, kontribusi, strategi, proses, dan kapabilitas. Pengukuran prisma kinerja juga didukung oleh metode proses hirarki analitis. Hasil penelitian diperoleh berdasarkan pengolahan indikator kinerja utama (Key Performance Indicators, KPI) dengan nilai  bobot  tertinggi  dari  masing-masing  pemangku  kepentingan  (stakeholder).  KPI  dengan  bobot  tertinggi  akan diberlakukan  perbaikan  yang  diusulkan.  Dengan  melakukan  perbaikan  pada  indikator-indikator  ini,  diharapkan  dapat meningkatkan kinerja perusahaan ke depannya.
Kata kunci: AHP, KPI, pengukuran kinerja, prisma kinerja.

## Abstract
CV. Robert Jaya Sejahtera is a company engaged in processing wood beams into a pallet. Problems that are often faced by companies are related to production targets every month. In meeting company targets often companies cannot reach it. Other than the problems that exist in the company are employees who lack discipline in work which causes work time to be  ineffective.  Besides  that  the  problems  experienced  are  the  occurance  of  product  returns  by  costumers.  So  far,  the company has never taken performance measurements in an integrated manner. Bassed on the problems that occur. It is necessary to measure performance in an integrated manner. The method used of performance prism. Performance prism method  consist  of  five  perspectives,  satisfaction,  contribution,  strategy,  process  and  capability.  The  measurement  of performance prism is also supported by the analytical hierarchy process method. The results of research obtained based on processing are obtained key performance indicators (KPI) with the hignest weight value of each stakeholders. KPI with the hignest weight will be given a proposed improvement. By making improvements to these indicators, it is expected to improve the performance of the company going forward.
Keywords : AHP, KPI, Performance Measurement, Performance Prism.

## 1. Pendahuluan
Persaingan  di  dunia  industri  berlangsung  sangat  kompetitif,  hal  ini  yang  menuntut  perusahaan  harus memiliki  kinerja  yang  baik.  Pengukuran  kinerja  sangat  penting  dilakukan  dalam  dunia  usaha,  dikarenakan dengan  dilakukanya  pengukuran  kinerja  dapat  diketahui  efektivitas  dari  penetapan  suatu  strategi  dan penerapannya dalam kurun waktu tertentu. Dalam pengukuran kinerja, akan diketahui sejauh mana kelemahan atau kekurangan yang masih terdapat dalam perusahaan, untuk selanjutnya dilakukan perbaikan.
Dalam pengukuran kinerja perusahaan diperlukan metode yang bisa mengukur kinerja seluruh organisasi perusahaan tersebut. Karena pengukuran kinerja tidak hanya mementingkan pada keuntungan jangka pendek perusahaan  tetapi  juga  dalam  jangka  panjang.  Pengukuran  kinerja  gunanya  untuk  mengetahui  tingkat
 Korespondensi : muhammad.nur@uin-suska.ac.id
kemampuan  perusahaan,  apakah  perusahaan  tersebut  telah  berjalan  dengan  baik,  atau  justru  mengalami kemerosotan (Susetyo, 2013).
CV. Robert Jaya Sejahtera merupakan perusahaan yang bergerak dalam pembuatan pallet. Pallet adalah sebuah  tatakan  yang  terbuat  dari  papan  kayu  yang  berguna  untuk  meletakkan  barang  untuk  memudahkan transportasi dan penyimpanan suatu produk. Perusahaan ini berdiri pada tahun 2014 dengan jumlah karyawan 25 orang. Selama ini perusahaan belum pernah melakukan pengukuran kinerja secara terintegritas, sehingga dibutuhkannya  pengukuran  kinerja  yang  memfokuskan  kepada  seluruh  stakeholder  yang  terkait  dengan perusahaan.
CV.  Robet  Jaya  Sejahtera  melakukan  proses  produksi  setiap  hari  untuk  memenuhi  targetnya,  tetapi perusahaan  belum  bisa  memenuhi  target  produksi  sesuai  permintaan  pelanggan..  Tidak  tercapainya  target dikarenakan tidak mampu karyawan untuk memproduksi diakibatkan terlalu sering karyawan beristirahat pada jam kerja serta karyawan yang merokok pada saat bekerja.
Maka dari itu dibutuhkan  model yang  mampu  menggambarkan kinerja keseluruhan perusahaan seperti metode Performance Prism dan Analytical Hierarchy Process. Metode Performance Prism merupakan metode pengukuran  kinerja  yang  berdasarkan  lima  perspektif  yaitu,  kepuasan,  strategi,  proses,  kapabilitas  dan kontribusi stakeholder .  Sedangkan  metode Analytical  Hierarchy  Process merupakan  model  pendukung keputusan yang menguraikan masalah multi faktor atau multi kriteria yang komplek menjadi hirarki. Metode Performance  Prism berupaya  menyempurnakan  metode-metode  sebelumnya  seperti  IPMS  dan Balance Scorecard ,  metode  ini  tidak  tidak  hanya  didasari  oleh  strategi  tetapi  juga  memperhatikan  kepuasan  dan kontribusi stakeholder, proses dan kapabilitas (Moeheriono, 2012).

## 2. Metode Penelitian
Langkah-langkah yang ditempuh pada penelitian ini ditunjukkan oleh diagram alur penelitian berikut:
1. Observasi
Observasi  merupakan  pengumpulan  data  lansung  terhadap  obyek  penelitian  dengan  tujuan  untuk memahami  kinerja  dari  perusahaan.  Observasi  dilakukan  untuk  mengidentifikasi  kebutuhan,  kontribusi, strategi, proses dan kapabilitas stakeholder terhadap perusahaan.
2. Wawancara
Wawancara dilakukan kepada pihak-pihak yang mengerti dan terlibat pada perusahaan. Hal ini dilakukan untuk  mengetahui  kinerja  serta  kondisi  perusahaan  secara  menyeluruh  dan  aktivitas  yang  dilakukan perusahaan.
3. Penyebaran kuesioner
Kuesioner  berisikan  daftar  pernyataan  yang  ditujukan  kepada  seluruh stakeholder terkait  dengan  topik penelitian  yang  telah  ditetapkan.  Kuesioner  ini  disusun  berdasarkan  5  indikator  yang  ada  pada  metode performance prism yang berupa kuesioner terbuka 4. Mengidentifikasi KPI Pengukuran Performance Prism
KPI  merupakan  indikator  kunci  yang  digunakan  untuk  mengukur  tingkat  pencapaian  dari  kinerja  suatu instansi atau perusahaan. Indikator-indikator ini diperoleh dari studi literatur, wawancara secara langsung serta  kuesioner  terbuka  yang  telah  diberikan  kepada  pihak  perusahaan.  Identifikasi  pengukuran Performance Prism terdiri dari 3 kriteria, yaitu identifikasi matrik berdasarkan 5 perspektif performance prism seperti kebutuhan, strategi, proses, kapabilitas dan kontribusi stakeholder. Matrik ke 2 yaitu dimensi pengukuran  seluruh  stakeholder  yang  terlibat  pada  perusahaan  seperti  pemilik,  karyawan,  pemasok  dan pelanggan. Matrik ke 3 merupakan uraian secara detail dari dimensi performance prism kedalam bentuk Key Performance Indikator (KPI) yang memiliki pengaruh terhadap kinerja perusahaan.
5. Validasi Key Performance Indicator (KPI)
Validasi  KPI  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  menentukan  apakah  KPI  tersebut  benar-benar  telah mempresentaikan kinerja performance prism pada perusahaan. Validasi dilakukan dengan mendiskusikan kembali KPI yang telah diidentifikasi sebelumnya bersama pihak perusahaan, karena pihak perusahaanlah yang lebih mengerti tentang kondisi perusahaan. KPI yang berhasil divalidasi, selanjutnya akan dijadikan kedalam bentuk kuesioner AHP.
6. Pembobotan  Hirarki Key  Performance  Indicator (KPI)  dengan  metode Analytical  Hierarcy  Process (AHP) .
Model AHP merupakan pendukung keputusan yang menguraikan masalah multi faktor atau multi kriteria yang kompleks menjadi suatu hirarki. Pada AHP, ditetapkan skala kuantitatif 1 sampai 9 untuk menilai perbandingan tingkat kepentingan suatu elemen terhadap elemen lainnya. Nilai pembobotan diperoleh dari kuesioner AHP yang disebarkan kepada responden yang berisi tentang perbandingan berpasangan antar perspektif performance prism, stakeholder dan indikator-indikator kinerja.

## 3. Hasil dan Pembahasan
3.1  Identifikasi Key Performance Indicators
Sebelum merancang dan mengukur kinerja perusahaan terlebih dahulu dilakukan identifikasi stakeholder yang  memegang  peranan  penting  bagi  keberlangsungan  perusahaan.  Adapun  proses  identifikasi  tersebut dilakukan dengan metode wawancara kepada kepada Pimpinan Perusahaan  yang merupakan penanggung jawab dalam mengevaluasi kinerja. Melalui hasil wawancara secara umum stakeholder perusahaan yang memegang peranan penting pada perusahaan adalah Pemilik, Pelanggan, Pemasok, Karyawan.
Selanjutnya  mengidentifikasi Key  Performance  Indicator (KPI)  yang  berisi  tentang  indikator-indikator Performance Prism yang sesuai dengan kondisi perusahaan. Identifikasi diperoleh berdasarkan hasil wawancara dan diskusi dengan pihak-pihak yang terkait pada CV. Robert Jaya Sejahtera.
Tabel 1. Identifikasi Matrik Pengukuran Performace Prism
Faset Performance Prism Stakeholder Kunci CV. Robert Jaya Sejahtera Pemilik Karyawan Pelanggan Pemasok Kepuasan Meningkatkan keuntungan Tingkat Kepuasan Karyawan Tingkat Kepuasan Pelanggan Tingkat Kepuasan Pemasok Kontribusi Kemampuan Meningkatkan Penjualan Produk Turn Over Karyawan (Karyawan Keluar) Keluhan Pelanggan Teratasi Pengiriman Tepat Waktu Strategi Meminimasi Biaya Material Biaya Lembur Karyawan Pemeriksaan Kualitas Produk Durasi Pembayaran Yang Cepat Proses Rapat Evaluasi Lama Waktu Produksi Mutu Produk Seusai Standar Peningkatan Volume Pembelian Kapabilitas Meminimasi Biaya Perbaikan Produk Cacat Tingkat Kompensasi Karyawan Mutu Produk Sesuai Standar Harga Bahan Baku
Setelah diidentifikasi KPI masing-masing Stakeholder , maka diberikan kode KPI.

## Tabel 2. Key Performance Indicator
KPI No Key Performance Indicator P-1 Meningkatkan Keuntungan P-2 Kemampuan Meningkatkan Penjualan Produk P-3 Meminimasi Biaya Material P-4 Rapat Evaluasi P-5 Meminimasi Biaya Perbaikan Produk Cacat K-1 Tingkat Kepuasan Karyawan K-2 Turn Over Karyawan (Karyawan Keluar) K-3 Biaya Lembur Karyawan K-4 Lama Waktu Produksi K-5 Tingkat Kompensasi Karyawan C-1 Tingkat Kepuasan Pelanggan C-2 Keluhan Pelanggan Teratasi C-3 Pemeriksaan Kualitas Produk C-4 Kapasitas Produk Yang Dihasilkan C-5 Mutu Produk Sesuai Standar S-1 Tingkat Kepuasan Pemasok S-2 Pengiriman Tepat Waktu S-3 Durasi Pembayaran Yang Cepat
S-4 Peningkatan Volume Pembelian S-5 Harga Bahan Baku

## 3.2. Pembobotan Key Performance Indicators
Pembobotan  terhadap  nilai  setiap  variabel  dan  indikator  KPI  dilakukan  dengan  menggunakan  metode Analytical Hierarchy Process bertujuan untuk mengetahui level dan kriteria pengukuran Performance Prism yang akan dilakukan. Hasil pembobotan setiap KPI ditunjukkan pada Gambar 1.
PELANGGAN CV. ROBERT JAYA SEJAHTERA PEMILIK KARYAWAN PEMASOK KEBUTUHAN KONTRIBUSI STRATEGI PROSES KAPABILITAS KEBUTUHAN KONTRIBUSI STRATEGI PROSES KAPABILITAS KEBUTUHAN KONTRIBUSI STRATEGI PROSES KAPABILITAS KEBUTUHAN KONTRIBUSI STRATEGI PROSES KAPABILITAS P1 P2 P3 P4 P5 K1 K2 K3 K4 P5 C1 C2 C3 C4 C5 S1 S2 S3 S4 S5
Gambar 1. Struktur Hirarki Key Performance Indicator
Keseluruhan  hasil  pembobotan  KPI  ditunjukkan  pada  Gambar  1.  KPI  yang  paling  berpengaruh  dalam perusahaan adalah indikator yang memiliki bobot tertinggi yaitu KPI K2 ( Turn Over Karyawan) dengan bobot 0,103. Indikator ini dianggap penting karena jika banyak karyawan yang keluar, maka akan sangat berpengaruh terhadap kelancaran proses di perusahaan.
Tabel 3. Rekapitulasi Bobot Total Key Performance Indicator (KPI)
Stakeholder Perspektif KPI Bobot Stakeholder Bobot KPI Bobot Total KPI Pemilik Kepuasan P1 0,330 0,250 0,082 Kontribusi P2 0,181 0,060 Strategi P3 0,255 0,084 Proses P4 0,191 0,063 Kapabilitas P5 0,122 0,040 Karyawan Kepuasan K1 0,373 0,190 0,071 Kontribusi K2 0,277 0,103 Strategi K3 0,172 0,064 Proses K4 0,205 0,076 Kapabilitas K5 0,156 0,058 Pelanggan Kepuasan C1 0,190 0,237 0,045 Kontribusi C2 0,250 0,047 Strategi C3 0,277 0,053 Proses C4 0,146 0,028 Kapabilitas C5 0,089 0,017 Pemasok Kepuasan S1 0,108 0,260 0,028 Kontribusi S2 0,178 0,019 Strategi S3 0,185 0,020 Proses S4 0,200 0,022 Kapabilitas S5 0,177 0,019 Total 1,000
Berdasarkan Tabel 2. dapat dilihat total bobot KPI dari masing-masing stakeholder , dari total bobot KPI dapat disimpulkan semakin tinggi bobot maka KPI tersebut merupakan indikator yang paling prioritas dan harus diperhatikan  serta  dilakukan  perbaikan  oleh  pihak  perusahaan  agar  tercapainya  kinerja  yang  baik.  Pada stakeholder pemilik, KPI dengan bobot yang tertinggi yaitu pada KPI meminimasi biaya material dengan nilai 0,084, pada stakeholder karyawan KPI dengan bobot tertinggi yaitu pada KPI Turn over karyawan dengan nilai 0,103, pada stakeholder pelanggan KPI dengan bobot tertinggi yaitu KPI pemeriksaan kualitas produk dengan
150 Performa: Media Ilmiah Teknik Industri Vol. 17, No. 2 nilai  0,053,  dan  pada stakeholder pemasok  KPI  dengan  bobot  tertinggi  yaitu  pada  KPI  tingkat  kepuasan pemasok dengan nilai 0,028. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan setiap stakeholder terdapat masing-masing satu KPI yang perlu dilakukan perbaikan untuk menghasilkan kinerja yang lebih baik.

## 3.3   Usulan Perbaikan
Dari total seluruh KPI yaitu sebanyak 20 KPI yang telah teridentifikasi, terdapat 4 KPI yang diambil dari setiap stakeholder dengan nilai bobot tertinggi yang perlu dianalisis. Karena KPI tersebut merupakan indikator yang dipilih sebagai prioritas tertinggi oleh pihak perusahaan dan perlu diberikan tindakan perbaikan. Usulan tersebut bisa menjadi bahan pertimbangan untuk meningkatkan kinerja perusahaan.
Tabel 4. Permasalahan dan Usulan Perbaikan KPI
Stakeholder Pemilik KPI Permasalahan Usulan Perbaikan KPI P3 (Meminimasi Biaya Bahan baku) 1. Terjadinya perbaikan produk cacat yang ditolak oleh pelanggan sehingga memerlukan biaya perbaikan. 2. Dalam pembelian bahan baku atau bahan baku masih terdapat bahan baku yang tidak sesuai spesifikasi sehingga tidak dipakai seluruhnya 1. Melakukan  pemeriksaan  bahan  baku  yang  harus dilakukan  oleh  pengawas.    Sebelum  dilakukan proses produksi, bahan baku yang akan digunakan harus  memiliki  kualitas  yang  baik,  yaitu  tidak pecah dan jenis kayu yang berkualitas.
2. perusahaan harus mencari pemasok yang menjual bahan  baku  dengan  harga  rendah  tetapi  kualitas baik, sehingga bisa menekan biaya produksi.
3. Meminta jaminan kualitas bahan baku pada pihak pemasok.
KPI K2 ( Turn Over Karyawan / karyawan keluar) Banyak terdapat karyawan yang keluar tanpa diketahui permasalahannya oleh perusahaan. 1. Perusahaan harus memberikan jaminan keselamatan  dan  memberikan  bonus  kepada karyawan sehingga lebih memotivasi karyawan dalam bekerja.
2. Memberikan  fasilitas  yang  memadai  kepada karyawan  yang  tinggal  di  mess  perusahaan,
sehingga  karyawan  nyaman  tinggal  di  mess tersebut. Stakeholder Pelanggan KPI Permasalahan Usulan Perbaikan KPI C3 (Pemeriksaan kualitas produk) Masih Banyak produk cacat yang sampai ke pelanggan atau perusahaan besar yang dikirim perusahaan, sehingga pelanggan menolak produk tersebut. Produk cacat seperti pecah, berjamur dan kurang kering. 1. Perusahaan  melakukan  proses  pemeriksaan produk  di  gudang  sebelum  produk  dikirim  ke pelanggan serta meningkatkan kualitas produk.
2. Perusahaan  menyediakan  mesin  oven  atau pengering pallet, sehingga proses pengeringannya menjadi lebih efektif dan dapat meminimasi produk yang cacat.
Stakeholder Pemasok KPI S1 (Tingkat kepuasan pemasok) 1. Perusahaan tidak membayar bahan baku ke pemasok pada saat bahan baku sampai. 2. Pihak perusahaan melakukan pemesanan
yang tidak teratur dan terkesan mendesak. 1. Mengatur  rencana  pemesanan  bahan  baku dengan  menerapkan  model Economic  order quantity (EOQ)  sehingga  meminimasi  biaya pemesanan.
2. Menjalin hubungan kemitraan dengan  pemasok dengan diikat perjanjian yang saling menguntungkan.  Serta  menjalin  komunikasi yang baik degan pemasok.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan hasil perhitungan bobot key performance indicators (KPI), didapatkan 4 KPI yang memiliki bobot tertinggi dari setiap stakeholder sehingga perlu diberikan usulan perbaikan. Adapun indikator prioritas perusahaan serta usulan perbaikan yang diberikan adalah sebagai berikut:
1. Usulan  perbaikan  untuk  KPI  meminimasi  biaya  material  yaitu  melakukan  pemeriksaan  bahan  baku sebelum dilakukan proses produksi dan tidak menggunakannya sehingga dapat meminimasi produk cacat yang dihasilkan, kemudian meminta jaminan kualitas bahan baku pada pihak pemasok.
2. Usulan perbaikan untuk KPI turn over karyawan yaitu perusahaan harus memberikan jaminan keselamatan dan memberikan bonus kepada karyawan sehingga lebih memotivasi karyawan dalam bekerja.
3. Usulan perbaikan untuk KPI pemeriksaan kualitas produk yaitu sebaiknya perusahaan melakukan proses pemeriksaan produk di gudang sebelum produk dikirim ke pelanggan serta meningkatkan kualitas produk.
4. Usulan perbaikan untuk KPI tingkat kepuasan pemasok yaitu hubungan kemitraan dengan pemasok diikat oleh  perjanjian  yang  saling  menguntungkan  dapat  terjalin  melalui  suatu  mekanisme  komunikasi. Mekanisme komunikasi dapat terjalin melalui media yaitu pertemuan dengan pemasok.

## Daftar Pustaka
Amirullah. 2015. Metode Penelitian Manajemen”. Bayu Media Publishing. Malang. Marimin. 2015. Teknik Dan Aplikasi Pengambilan Keputusan Kriteria Majemuk. Grasindo. Jakarta. Marimin.Nurul Maghfiroh. 2010. Aplikasi Teknik Pengambilan Keputusan Dalam Manajemen Rantai Pasok. IPB Press. Bogor.
Moeheriono. 2012. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi . Raja Grafindo Persada. Jakarta. Neely, Andy. ,Adam, Chris and Mike Kennerley. 2002. The Performance Prism . The Scorecard for Measuring and managing Business Succes. Cranfield School Of Management, Inggris.
Papilo, Petir. 2012. Pengukuran Kinerja Organisasi Dengan Penerapan Metode IPMS Yang Terintegrasi Dengan Metode Smart System (Studi Kasus : Fakultas “x”), Jurnal Teknik Industri, UIN Suska Riau, Pekanbaru . Priyono. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia . Zifatama Publisher. Surabaya. Salomon, Lithrone Laricha. 2017. Pengukuran Kinerja Perusahaan Berbasis Model Smart System (Studi Kasus: Perusahaan Manufaktur Gaharu). Jurnal Teknik Dan Ilmu Komputer, Universitas Tarumanegara Vol. 06 No. 23 Jakarta.
Soemohadiwidjojo, Arini T. 2017. Key Performance Indikator Untuk Perusahaan Industri. Raih Asa Sukses. Jakarta.
Sonia,  Komang.  2017.  Pengukuran  Kinerja  Menggunakan  Metode Performance  Prism Pada  Hotel  Aneka Lovina. Jurnal Akutansi, Universitas Pendidikan Ganesha, Singaraja. Sorooshian,  Shahryar.  2016.  Review  On  Performance  Measurement  System. Journal  Of  Social  Sciences University Malaysia Pahang Vol 7 No. 1 Malaysia.
Sukwadi, Ronald. 2013.  Penerapan Performance Prism Sebagai  Alat Ukur Kinerja Kebun Binatang. Jurnal Jurusan Teknik Industri Universitas Katolik Atma Jaya Vol. 6 No. 2 Jakarta.
Susetyo,  Joko.  2013.  Penerapan  Sistem  Pengukuran  Kinerja  Perusahaan  Dengan  Metode  Integrated Performance  Measurement  System  Pada  PT.  X. Jurnal Jurusan  Teknik  Industri  ST  AKPRIND Yogyakarta.
Tominanto.2012. Sistem Pendukung Keputusan Dengan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk Penentuan Prestasi Kinerja Dokter pada RSUD Sukoharjo. Jurnal Infokes. Vol 2, No.1. Surakarta