The Effect of Brand Equity and Product Differentiation on Customer Satisfaction at PT Laris Sumut Makmur Medan
Pengaruh Ekuitas Merek Dan Deferensiasi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Laris Sumut Makmur Medan
Januardin 1* , Anggi anjeli br sembiring 2 , Lydia Shella Br Sihite 3
Universitas Prima Indonesia 1,2,3 Januardin.manullang@gmail.com 1
* Corresponding Author
ABSTRACT This u u study u aims u to u analyze u the u impact u of u brand u equity u and u product  differentiation u on u customer u
u satisfaction u at u PT u Laris u Sumut u Makmur u Medan.  The u u population u and u sample u are u 50 u people. u Testing using u u multiple u linear u analysis techniques u partial u hypothesis u test u results u obtained u that u brand u equity u u has a u value u u of u tcount> u ttable u that u is u 3.087>1.67793 u u with u a u significant u level u of  0,003  <  0,05, u product u differentiation u has u a u value u of u tcount> u ttable u that u is u 5,906 u > 1.67793 u with u a u level u of u significant u 0.000 u <0.05 u so u that u brand u equity u and  product u differentiation u partially u and u significantly u affect u customer u
u satisfaction  PT u u Laris  Sumut u u Makmur u Medan.  Simultaneous u test u results u obtained u that u the u value u u of u Fcount  > u Ftable  of  46.216>  3.20  with u a u u significant u level  of  0.000  <0.05 u Brand  equity u and u u product u differentiation u simultaneously u have u a u significant u and u significant u effect u on u customer u satisfaction u at u PT u Laris u Sumut u Makmur u Medan. Obtainingu u the u coefficient u of u determination u test u obtained u an u adjusted u r u square value u u of u 0.64,9 u or u 25.1%, u which umeans u that u brand u equity uand uproduct differentiation u u only u explain u variations u in u customer u satisfaction u variables u by u64.9% u and u the u remaining 25.1% u is u influenced u by u other u variables u outside u of u this research u u variable.
Keywords u : u brand u equity, u product u differentiation, u customer u satisfaction
ABSTRAK Penelitian u u ini u bertujuan u menganalisis u dampak u Ekuitas u merek u dan  deferensiasi u produk u terhadap u kepuasan u pelanggan u PT u Laris u Sumut u Makmur u Medan. u Populasi  udan u sampel  berjumlah u 50 u orang. Pengujian u u menggunakan u teknik u analisis u linear u berganda u hasil uji u hipotesis u secara u parsial u didapat u bahwa ekuitas u u merek u memiliki u nilai u t hitung >t tabel yaitu n u 3,087>1,67793 u u dengan utaraf signifikan uu 0,003<0,05 u , u deferensiasi u produk u memiliki u nilai u t hitung >t tabel u yaitu u 5,906 >1,67793 u dengan u taraf u signifikan u 0,000 < 0,05 usehingga u Ekuitas u merek u dan deferensiasi u produk u secara u parsial u berpengaruh u dan u signifikan u terhadap u kepuasan u u pelanggan u PT u Laris u Sumut u Makmur u Medan. Hasil u u pengujian u secara u simultan  didapat u bahwa u nilai u u F hitung > u F tabel sebesar u 46,216>3,20 u denganu  taraf u signifikan u u 0,000<0,05 u Ekuitas u merek u dan u deferensiasi u produk u secara u simultan u berpengaruh dan u u signifikan u terhadap u kepuasan u pelanggan u PT u Laris u Sumut u Makmur u Medan.  Perolehan u u pengujian  koefisien u determinasi u u didapat u nilai u adjusted u r u square u sebesar u u 0,649  atau n sebesar u u 25,1% u yang u artinya  bahwa u ekuitas u u merek  dan u u deferensiasi produk u u hanya menjelaskan u u variasi variabel  lepuasan u pelanggan u u sebesar 64,9% dan sisanya u
u 25,1% dipengaruhiu oleh u variabelu lain u diluar u u variabel penelitian u ini u . Kata u u Kunci : u ekuitas u merek, u deferensiasi u produk, u kepuasan u pelanggan
1. Pendahuluan
Latar u u Belakang
u PT.  Laris u u Sumut u Makmur u Medan u merupakan u perusahaan  yang u u bergerak u di  bidang u u penjualan u oli u mesin u Pertamina u dengan u merek u Rored. Perusahaan u ini u u berada di u jalan u Brigjend u Katamso u u No. 32-A u Medan u . Pelanggan u perusahaan u meliputi u u toko- toko yang u u menjual u oli u mesin, u showroom u motor u dan u mobil, u dan perusahaan u industry u dan u u saat ini u memiliki u jumlah u pelanggan u tetap u sebanyak u u 61.  Dari u u hasil  wawancara u awal u dengan u u bagian u penjualan u diketahui u bahwa
u jumlah  pelanggan u di u perusahaan u mengalami u u penurunan.  Untuk n memperjelas u masalah u ini u
u akan  diuraikan u u data u jumlah  pelanggan u u perusahaan  dari u tahun u 2016 u sampai u dengan u tahun u
u 2020 u seperti u pada u Tabel 1.
Tabel 1. Data u u Jumlah u Pelanggan u PT. u Laris u Sumut u Makmur u Medan u Tahun u 2016 – 2020 No Tahun u u Jumlah u Pelanggan 1. 2016 u u 69
2. 2017 u u 70
3. 2018 u u 68
4. 2019 u u
64
5. 2020 u u 61 Sumber: u PT. Laris u u Sumut u Makmur u Medan, u Tahun u 2021
u Dari u Tabel u 1 u terlihat u bahwa u secara u garis u besar u jumlah u pelanggan u di  perusahaan u mengalami u penurunan u kecuali u pada u u tahun  2017 u terjadi u sedikit u u peningkatan u jumlah u pelanggan. u Penurunan u jumlah  pelanggan u u di u perusahaan  dikarenakan u ketidakpuasan u pelanggan u bertransaksi u dengan u u perusahaan u yang u disinyalir u karena u faktor u ekuitas umerek u oli umesin uyang udijual uperusahaan.
Dari u u faktor u ekuitas u merek, u pelanggan u meragukan u oli u mesin u merek u Rored yang u dijual u perusahaan u karena u kurang u terdengar u di u pasaran u .  Hal u ini u disebabkan u u perusahaan u kurang u melakukan u kegiatan u promosi u dalam u memperkenalkan u kepada masyarakat mengenai produk u oli u mesin u u yang dijual sehingga u u masyarakat u kurang u mengetahui fitur u , u mutu, u dan kualitas u u oli u mesin u tersebut.  Selainu u itu, u bagi u pelanggan u yang  membeli u untuk n dijual u kembali u menilai u merek u u oli  mesin u u Rored u yang  dijual u u perusahaan u kurang u memberikan u profit u karena u masyarakat  kurang u mengenali u u merek u oli  mesin u Rored u sehingga u cenderung u membeli u oli u mesin u u merek lainnya u . Hal u ini u berdampak u u pada penurunan u penjualan u .
u Selain u faktor u ekuitas u merek, u diferensiasi u produk u juga u merupakan u salah u satu  faktor u yang u menyebabkan u penurunan u kepuasan u pelanggan u .  Dari u faktor u u diferensiasi u produk, u pelanggan u menilai u merek u oli u mesin u Rored u yang u dijual perusahaan tidak memiliki perbedaan yang  menyolok  dengan  merek  oliu  mesin u yang u udijual  perusahaan u lain u sehingga u tidak u membentuk u u suatu  ketertarikan u bagi u pelanggan u untuk n memutuskan  pembelian u oli u mesin u
u yang dijual u u perusahaan.
Identifikasi u u Masalah Berdasarkan u u latar u belakang u yang u telah u diuraikan u di u atas, u dapat u dibuat  identifikasi u
u masalah u pada u penelitian u ini, u yaitu :
1. Ekuitas u merek u oli u mesin u yang u dijual u u perusahaan masih u u lemah yang u u diketahui dari u u keraguan u pelanggan u akan u oli u mesin u merek u Rored u yang dijual u perusahaan u karena u perusahaan u kurang u melakukan u kegiatan u u promosi u dalam u memperkenalkan u kepada u masyarakat u mengenai u produk u oli u mesin yang u u dijual u dan u oli u mesin u merek u Rored u kurang u memberikan u profit u bagi pelanggan u yang u membeli u untuk n dijual u u kembali.
2. Diferensiasi u u produk u oli u mesin u perusahaan u belum u baik u karena u tidak  memiliki u perbedaanu yang u menyolok u dengan u merek u oli u mesin u yang u u dijual  perusahaan lainu seperti u u dalam hal fitur, mutu,
u dan kualitas u oli u mesin u .
3. Terjadi u penurunan u u kepuasan u pelanggan  yang u u terlihat u dari u realisasi u penjualan  yang u tidak u u mencapai u target.

## 2. Tinjauan Pustaka Pengertian Ekuitas Merek
Brand u u equity ( u ekuitas u merek) ialah u nilai u dari u u suatu u merek, didasarkanu atas u tingginya u u brand u loyalty ,  kesadaran u , u kualitas, u kekuatan,  adanya u paten u , u yang  memberikan u u kekuatan pada u u suatu merek u ( u Manap, 2016)
Indikator Ekuitas Merek 1. Dimensi u u kesadaran u merek ( u Brand u Awareness) 2. Dimensi u u Kesan Kualitas u (Perceived u u quality)
3. Dimensi u u asosiasi ( u brand associaton u ) 4. Dimensi u u loyalitas ( u brand loyality u ) (Manap, 2016)
Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Menurut u ( u Sudaryono,  2018),  Rasa u u puas  uatau  tidak u u puas u terhadap u konsumsi  suatu n produk u atau n u merek u adalah u hasil u evaluasi u alternatif u pasca u konsumsi n atau u evaluasi  alternatif u
u tahap u kedua.
Pengertian Deferensiasi Produk Diferensiasi u u produk u adalah  proses u u menambahkan u serangkaian u perbedaan u yang  penting u dan u bernilai u u guna  membedakan u u tawaran u perusahaan u itu u dari u tawaran  pesaing u .( u Wibowo u dan  Priansa, 2017). Indikator Deferensiasi Produk
1. Bentuk u u produk
2. Fitur u 3. Kinerja u
4. Kesesuaian u u mutu u dengan standar u yang u ada u 5. Daya u u tahan
6. Keandalan u 7. Kemudahan u n untuk diperbaiki u ( u Wibowo, 2017 u )
Pengaruh Deferensiasi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Menurut u (Dimyati u ,  2018 u ).  Perusahaan u u dalam  menjalankan u usahanya u u harus menerapkan u u diferensiasi, u di u mana  diferensiasi u merupakan u u salah u satu u jenis  ukeunggulan bersaing u yang u bisau  dimiliki u u perusahaan.  Karena u diduga u u penerapan u diferensiasi u pr oduk u sangat u berpengaruh u terhadap u kepuasan u konsumen u suatu u perusahaan”.
Pengertian Kepuasan Pelanggan Kepuasan u u Konsumen u adalah perasaan u u senang atau n u kecewa seseorang u yang u muncul u u setelah  membandingkan u kinerja u ( u hasil)  jasa u yang u diperkirakan u uterhadap  kinerja u u yang diharapkan u . (Philip u u Kotler u dan Kevin u Lane u Keller, 2014 ) Indikator Kepuasan Pelanggan
1. Kesesuaian u u harapan 2. Minat u u berkunjung u kembali 3. Kesediaan u u merekomendasi. ( Hawkins u u dan u Lonney u dikutip u dalam Tjiptono, 2014)

## Penelitian Terdahulu
Pada u u penelitian u ini, u peneliti u mereferensi u beberapa u tinjauan u penelitian u terdahulu u seperti u Tabel u 2
u Tabel u 2. Penelitian u u Terdahulu No Peneliti u Judul u u Penelitian Variabelu u Penelitian Hasil u Penelitian 1. Saefudin u u Zuhdi dan u Selvy u u Irawati (2016 u ) Pengaruh u uDiferensiasi u Produk u dan u Kualitas u Pelayanan u terhadap u Tingkat u Kepuasan Pelanggan u ( u Studi u Kasus u di u Restoran Roastu u Chicken u& uPizza Meteran u ) u Variabel u penelitian: u Diferensiasi u Produk (X 1 ), Kualitas u u Pelayanan (X 2 ), Tingkat u u Kepuasan
Pelanggan u ( u Y) Jumlah u populasi = u 1.440 u responden Jumlah u u sampel = 100 u u responden Secara u u parsial,
diferensiasi u u produk dan u kualitas u u pelayanan berpengaruh u signifikan u u dan u positif u terhadap tingkat u u kepuasan pelanggan u u Secara u simultan, u diferensiasi u produk u dan kualitas u u pelayanan secara u u bersama-sama 2. Ali u u Mubarok ( u 2018) Pengaruh u u Kualitas
Pelayanan u , u Brand Equity u , u dan
Kualitas u u Produk Terhadap u u Kepuasan Pelanggan u ( u Studi Kasus u pada u u PT. Immortal u Cosmedika u Indonesia u u Wilayah uTangerang u Selatan)
Variabel u u penelitian: u Kualitas u Pelayanan (X 1 ), u Brand u Equity (X 2 ), u Kualitas u Produk ( u X 3 ), u Kepuasan Pelanggan u ( u Y) Jumlah u populasi u dan u usampel = u 104
u responden Secara u u parsial, u kualitas pelayanan u , brand u uequity , u dan u kualitas prooduk u u berpengaruh  signifikan u u dan u positif terhadap u u kepuasan pelanggan u u Secara simultan u , u kualitas pelayanan u , u brand equity u , u dan u kualitas prooduk u u secara bersama-sama u berpengaruh u u signifikan dan u positif u u terhadap kepuasan u u pelanggan 3. Mohammad u u Soleh Soe’aidy u ,
dkk u . (2017 u ) Pengaruh u u Ekuitas Merek u u Berbasis
Pelanggan u u Terhadap u Kepuasan
Konsumen u u Mobil Jenis u u Low u Cost
Green u u Car Variabelu u penelitian: u Ekuitas Merek u (Xu), Kepuasan u Konsumen u ( u Y) u Jumlah populasi u u dan sampel u = u 150 respondenu
Ekuitas u u merek berpengaruh u u signifikan dan u u positif u terhadap kepuasan u u konsumen
Kerangka Konseptual
Berdasarkan u u pembahasan u diatas u dapat u digambarkan u kerangka u konseptual u yaitu
u sebagai u berikut :
Gambar 1. Kerangka u u Konseptual
Hipotesis u u Penelitian Hipotesis u u dari u penelitian u ini u adalah u sebagai u berikut:
H 1 :  Ekuitas u merek u berpengaruh u u secara u parsial u terhadap u kepuasan u pelanggan u Pada u PT. Laris u Sumut u Makmur u u Medan.
H 2 :  Diferensiasi u u Produk berpengaruh u u secara u parsial u terhadap u kepuasan u pelanggan u Pada u PT. Laris u Sumut u Makmur u u Medan H 3 :  Ekuitas u merek u dan u Diferensiasi u u Produk berpengaruh u u secara u parsial u terhadap u kepuasan
u pelanggan u Pada u PT. Laris u Sumut u Makmur u u Medan
3. Metode Penelitian
Tempat u u dan u Waktu u Penelitian
Penelitian u u ini u dilakukan u di u PT. u Laris u Sumut u Makmur u Medan. u Penelitian dilakukan u pada u bulan u Februari u 2020 u sampai u Juni u u 2021.
Pendekatan u u Penelitian
Pendekatan u u penelitian  ini u u berdasarkan u pendekatan u kuantitatif.  Menurut u ( u Sugiyono, 2012)  penelitian u u kuantitatif  adalah u u model u penelitian u dengan u menggunakan u angka-angka u sebagai u hasil statistik u u yang u akan u diuji.
Jenis u u Penelitian Jenis u u penelitian u ini u merupakan u jenis u penelitian u deskriptif. Menurut u ( u sujarweni, 2015) u penelitian u deskriptif u adalah u penelitian u yang u dilakukan  untuk n mengetahui u u nilai u dari u masing- masing u variabel u yang u diuji u baik u satu u variabel maupun u u lainnya u tanpa umembuat u perbandingan u dengan u variabel u yang u tidak u diteliti.
Populasi u u dan u Sampel u Penelitian Menurut u ( u Sugiyono, 2013) u Populasi u adalah u keseluruhan u dari u objek u yang akan u u diteliti. Sampel u adalah u bagian u dari u jumlah u dan u karakteristik u yang u dimiliki u u oleh u populasi  utersebut. Populasi u u dalam u penelitian u ini u adalah u seluruh u karyawan u di u PT. u Laris u Sumut u Makmur u Medan Teknik u u pengambilan u sampel u dengan u menggunakan u sampling u jenuh, u yaitu pengambilan u sampel u berdasarkan u pertimbangan u tertentu n , sampel u dalam u penelitian u ini u u adalah pelanggan u u PT. Laris Sumut u Makmur u u Medan u berjumlah 50 u u pelanggan.
Teknik Pengumpulan Data
Adapun o o teknik o pengumpulan o data o yang o digunakan o pada o penelitian o ini o adalah sebagai o o berikut :
1. Angket o Angket o o adalah o pertanyaan/pernyataan o yang o disusun o peneliti o untuk o mengetahui pendapat/persepsi o responden o penelitian o tentang o suatu o o variabel o yang o diteliti.
2. Wawancara o Wawancara o o adalah o wawancara o adalah o dialog o langsung o antara o peneliti o dengan responden o o penelitian.
3.  Studio o Dokumentasi o Peneliti o o menggunakan o metode o ini o untuk o mencari o informasi o perusahaan o yang berhubungan o dengan o variabel o yang o diteliti o , buku-buku o berupa o teori-teori o o yang o dapat digunakan o o sebagai referensi o penelitian o o dan o jurnal penelitian o yang o berkaitan o o dengan variabel o o penelitian.

## Jenis dan Sumber Data
Dalam hal ini jenis data diperlukan adalah: Menurut o o jenisnya o data o yang o digunakan o dalam o penelitian o ini o yaitu o jenis o data kuantitatif o . o Sumber data o o dalam o penelitian o ini o terdiri o atas :
a) Data o Primer o
Data o primer o adalah o data o mentah o yang o diambil o oleh o peneliti o sendiri o (bukan o oleh o o orang lain o ) dari o sumber o utama o guna o kepentingan o penelitiannya o dan o data o o tersebut osebelumnya o tidak o ada. b) Data o Sekunder Sebagai o o pendukung o dalam o penelitian ini o , maka o penulis o juga o menggunakan o o data sekunder o . o Data o sekunder o adalah o data o yang o tidak o didapatkan o secara o langsung o leh  peneliti  tetapi diperoleh dari orang atau pihak lain.
Uji u u Validitas u Dan u Reliabilitas u Instrumen u Variabel Uji u Validitas u
Menurut (SujarwenI, 2014) o uji o validitas o digunakan o untuk o mengetahui kelayakan o butir- butir o dalam o suatu o daftar o pertanyaan o dalam o mendefenisikan o o suatu o variabel.
1. Jika o o r hitung > r tabel ( o 0,30) dan o nilai o signifikan o < 0,05 o maka o pertanyaan o o dinyatakan o valid.
2. Jika r hitung < r tabel (0,30) dan o nilai o signifikan <0,05 maka pertanyaan o o dinyatakan o tidak valid.
Uji u u Reliabilitas Dalam o o penelitian o ini, o peneliti o menggunakan  metode o o Cronbach’s o Alpha . o Untuk pengujian o , o batasan o yang digunakan o adalah o o 0,60. Artinya o o kriteria suatu o o Instrumen o dikatakan reliabel o bila o nilai o o Cronbach o Alpha ≥ 0,6.
Uji u u Asumsi u Klasik
Uji u Normalitas u (Ghozali, 2016) u mengungkapkan u jika uji u ini u u memiliki u tujuan u dalam mengukur u apakah u pada u model u regresi u ,  sebuah u variabel u residual u mempunyai u u pendistribusian u normal. u Terdapat u dua u cara u dalam  menentukan u u apa u residual  memiliki u distribusi u u normal u ataulah  tidak u ialah u melalui u analisa u grafik u ataupun u u pengujian u statistik.
Uji u u Multikolinieritas (Ghozali, 2016) umengungkapkan uji u u ini u memiliki u tujuan u dalam mengukur u u apa u model u regresi u didapati u adanya kolerasi diantara variabel bebas (independen). Carau u yang digunakan u untuk u melihat u multikolonieritas u melalui u nilai u tolerance u >0,10 u serta uu variance inflation factor u ( u VIF) < u 10 u artinya u tidaklah didapati u u multikolonieritas.
Uji u u Heteroskedastisitas (Ghozali, 2016 i ) I menyatakkan i uji i ini mempunyai i maksud i untuk i mengukur apakah i pada i model i regresi i mengalami  ketidaksamaan i atau i perbedaan i variance i atas  residual i satu i pengamatan i menuju i pengamatan lainnya i . i Cara i yang i digunakan dengan i melihat i grafik i dan i uji
i statistik. i
Model u u analisis u Data u Penelitian Model u Penelitian u Penelitian u u ini u melalui u penggunaan u analisa u regresi u linear u berganda . Model u regresi u
u linear u berganda u yang u dipergunakan u ialah: Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 +e Keterangan : Y : Kepuasan u Pelanggan u a : Konstanta u b 1,2,3,4 : besaran u u koefisien u regresi u X X 1 : Ekuitas u Merek u X 2 : Diferensiasi u u Produk
e
: standar u error u ( u α=5%)
Koefisien u u Determinasi
I (Ghozali, i 2016 i ) i mengatakan i koefisien i determinasi i Adjusted R i Square i bertujuan i untuk menghitung i sejauh i mana i kemampuan model i untuk i menjelaskan i variabel i yang bebas i .
Pengujian Hipotesis Secara Simultan(Uji F)
i (Ghozali,  2016 i ) i mengungkapkan i uji i statistik  F i umumnya i memperlihatkan i apakah i seluruh i variabel bebasa i yang i masuk i ke i dalam model i memiliki i pengaruh i secara i simultan i bagi variabel i terikat i . Adapun i cara mengujinya i dengan i hipotesis i ini i adalah i sebagai berikut i : i i Jika i F hitung i < i F tabel i , i maka H 0 i diterima i dan i Ha ditolak i , i pada i α i = 0 i , i 05 i i F hitung i >F tabel i , i maka i H 0 i ditolak dan i Ha i diterima i , i pada i α = i 0 i , i 05
Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
F (Ghozali, f 2016) i mengungkapkan  pengujian i statistik i t i pada i umunya  membutikan i sejauh i apa i pengaruh i suatu  variabel i penjelas i atau i terikat i dengan i individual  untuk i menjelaskan i variasi i variabel i bebas i .
i Adapun cara i mengujinya i dengan i hipotesis i ini i adalah i sebagai i berikut : i Jika - t tabel f <t hitung f <  t tabel ; maka H 0 f diterima f dan f Ha f ditolak, f pada α = 0,05 t hitung <- t tabel f atau  t hitung f > t tabel ; maka H 0 f f ditolak f dan f Ha f diterima, f pada α = 0,05
4. Hasil Dan Pembahasan Hasil u u Penelitian Gambaran u Umum u u Perusahaan PT u . u Laris u Sumut u Makmur u Medan u merupakan u perusahaan u dagang u yang  bergerak u u di u bidang u penjualan u oli u mesin u Pertamina u dengan u merek u Fastron. Mesran u ,Termo u dan u lainnya u . Oli u mesin u merek u Termo u merupakan u salah u satu n produk u u yang  dijual u u PT.  Laris u Sumut u Makmur u Medan u ,  Oli u ini u merupakan u oli u penghantar u panas u ( u Heat u Transfer  Oil) u yang u salah  satu n n fungsinya n untuk n menjaga keawetan u mesin u u serta u mencegah mesin u dari u u overheating. Oli termo dijual n n dalam nbentuk drum u dengan u volume u u 200 u liter. Perusahaan u u didirikan pada u tanggal u 06 u u Juni u 1999. Alasan u pendirian u perusahaan u ini u u adalah pimpinan u u melihat kebutuhan u u masyarakat u mengenai u oli u mesin  sangat u u besar  sehingga u pimpinan u menilai  usahau u oli  umesin  ini  akan memiliki prospek yang u u cerah u di kemudian u u hari.
Statistik Deskriptif
o Berikut o adalah o statistik o deskriptif o dari o tanggapan o minimum, o maksimum, o rata- rata o dan o standart o deviasi o para o responden, o yaitu:
Tabel 2. Statistik Deskriptif
Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation EkuitasMerek 50 21 40 32,88 5,727 Diferensiasi Produk 50 31 60 49,74 7,564 KepuasanPelanggan 50 12 30 22,82 4,054 Valid N (listwise) 50 Sumber : Hasil Penelitian,2022(Data Diolah) Dapat u u dilihat u bahwa u deskriptif u statistik u variabel u ekuitas u merek u dengan  sampel u sebanyak u u 50 responden u memiliki u u nilai u rata-rata u sebesar u 32,88 u dengan u nilai u minimum u sebesar u 21 u dan u nilai u maksimum u sebesar u 40 u dengan u standart  deviasi u sebesar u 5,727 u .  Untuk n variabel u deferensiasi u produk u nilaiu rata-ratanya u u sebesar u 49,74 u dengan u nilai u minimum u sebesar u 31 u dan
u nilai u maksimum u sebesar u 60  dengan  standart u u deviasi u sebesar u 7,564.  Variabel u kepuasanu pelanggan u memiliki u u nilai rata-rata u sebesar u 22,82 u u dengan nilai u minimum u  u sebesar u 12 u dan u nilai
u maksimum u sebesar u 30 u dengan u standart deviasis u uebesar u 4,054.
o Uji o Validitas o Dan o Reliabilitas
o Uji o Validitas
o Untuk  mengetahui o o kelayakan o dari o jumlah o dalam o daftar o pertanyaan  ( o angket)  yang telah o o disajikan  pada o o responden  maka  perlu o o dilakukan o dengan o uji o validitas. o Dapat  dikatakan o valid o o jika  r hitung >  dari  r tabel atau  validitas o setiap o pertanyaan o lebih o besar o o dari  0,30  maka o o data dapat o o dikatakan o valid. Tabel o o 3. Uji o Validitas o Ekuitas u Merek u Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X1.1 28,82 24,926 ,690 ,832 X1.2 28,90 23,684 ,710 ,828 X1.3 28,82 25,987 ,503 ,855 X1.4 28,66 27,249 ,574 ,846 X1.5 28,82 25,293 ,632 ,838 X1.6 28,82 25,334 ,543 ,850 X1.7 28,50 27,071 ,606 ,843 X1.8 28,82 25,416 ,618 ,840 Sumber : Hasil Penelitian,2022(Data Diolah) Berdasarkan o o Tabel o 3  diatas o o menunjukkan o bahwa o nilai  rhitung o lebih o o besar o dari o 0,30 omaka o data o pada o variabel  Ekuitas u merek u o dikatakan o valid, o dan  nilai o o validitas o terdapat  pada o
o kolom o corrected oitem-Total o yang artinya o nilai o korelasi o o antara o skor o setiap o butir dengan o skor o total o pada o tabulasi o jawaban o responden. o Sehingga o data o yang o diperoleh o juga o layak o untuk o digunakan o untuk pengujian o o reliabilitas.
Tabel o 4. o Uji o Validitas Diferensiasi u u Produk Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X2.1 45,52 48,296 ,728 ,883 X2.2 45,46 47,723 ,694 ,884 X2.3 45,64 48,888 ,628 ,887 X2.4 45,72 44,777 ,750 ,880 X2.5 45,50 48,582 ,610 ,888 X2.6 45,56 45,884 ,778 ,879 X2.7 45,50 51,969 ,419 ,897 X2.8 45,70 48,459 ,565 ,891 X2.9 45,78 49,808 ,502 ,893 X2.10 45,52 49,071 ,541 ,892 X2.11 45,70 48,908 ,530 ,892 X2.12 45,54 50,009 ,596 ,889 Sumber : Hasil Penelitian,2022(Data Diolah) Berdasarkan o o Tabel  4  diatas o o menunjukkan o bahwa o nilai  rhitung o lebih o o besar o dari o 0,30 omaka o data o pada o variabel  Diferensiasi u u Produk o dikatakan o valid, o dan  nilai o o validitas o terdapat pada o o kolom o corrected oitem-Total o yang artinya o nilai o korelasi o o antara o skor o setiap o butir o dengan o skor o total o pada o tabulasi o jawaban o responden. o Sehingga o data o yang o diperoleh o juga o layak o untuk o digunakan o untuk pengujian o o reliabilitas.
Tabel 5. o Uji o Validitas u kepuasan u pelanggan Scale  Mean  if Item Deleted Scale  Variance  if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Y.1 18,88 12,067 ,486 ,724 Y.2 18,82 11,579 ,635 ,687 Y.3 19,12 11,985 ,418 ,745 Y.4 18,96 12,162 ,493 ,722 Y.5 19,20 12,571 ,349 ,763 Y.6 19,12 11,455 ,653 ,682 Sumber : Hasil Penelitian,2022(Data Diolah) Berdasarkan o o Tabel o 5  diatas o o menunjukkan o bahwa o nilai  rhitung o lebih o o besar o dari o 0,30 omaka o data o pada o variabel u kepuasan u pelanggan oo dikatakan o valid, o dan  nilai o o validitas o terdapat pada o o kolom o corrected oitem-Total o yang artinya o nilai o korelasi o o antara o skor o setiap o butir o dengan o skor o total o pada o tabulasi o jawaban o responden. o Sehingga o data o yang o diperoleh o juga o layak o untuk o digunakan o untuk pengujian o o reliabilitas.
Uji Reliabilitas
Uji o o reliabilitas o dapat o dilakukan o secara o bersama-sama o terhadap o seluruh o butir pertanyaan o . o Jika nilai o o Cronbach’s o alpha > o 0,6 o maka o dikatakan o butir o pertanyaan o tersebut o telah reliabel o o atau o andal. Tabel o 6. Uji o o Reliabilitas o Ekuitas Merek Cronbach's Alpha N of Items ,859 8 Sumber : Hasil Penelitian,2022(Data Diolah) Berdasarkan o tabel o o 3.6 o diatas o bahwa o hasil  output o o spss o diketahui o nilai o cronbach’s o alpha nya o adalah o sebesar o 0,859>  0,60 o sehingga o disimpulkan o bahwa o pertanyaan  yang o o telah diberikan o kepada o responden o yang o terdiri dari o o 8 o pertanyaan o pada variabel o o Ekuitas u merek (X 1 ) o adalah o reliabel o atau o dapat o dikatakan o handal.
Tabel 7. Uji o Reliabilitas Diferensiasi u u Produk Cronbach's Alpha N of Items ,896 12 Sumber : Hasil Penelitian,2022(Data Diolah) Berdasarkan o tabel o o 3.6 o diatas o bahwa o hasil  output o o spss o diketahui o nilai o cronbach’s o alpha nya o adalah o sebesar o 0,896>  0,60 o sehingga o disimpulkan o bahwa o pertanyaan  yang o o telah o diberikan o kepada o responden o yang o terdiri dari o 12 o pertanyaan o pada variabel o Diferensiasi u u Produk (X 2 ) o o adalah o reliabel o atau o dapat o dikatakan o handal.
Tabel 8. Uji o Reliabilitas u kepuasan u pelanggan Cronbach's Alpha N of Items ,757 6 Sumber : Hasil Penelitian,2022(Data Diolah)
Berdasarkan o tabel o o 3.7 o diatas o bahwa o hasil  output o o spss o diketahui o nilai o cronbach’s o alpha nya o adalah o sebesar o 0,757>  0,60 o sehingga o disimpulkan o bahwa o pertanyaan  yang o o telah diberikan o kepada o responden o yang o terdiri  dari o o 6 o pertanyaan o pada  variabel o u kepuasan u pelanggan (Y) o o adalah o reliabel o atau o dapat o dikatakan o handal.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
o Uji o normalitas o bermaksud o mendapatkan o distribusi o data o dalam o variabel o yang o akan
o digunakan  dalam o o penelitian. o Berikut o hasil o uji o normalitas o dengan  analisis o o grafik o histogram,
o Probability-Plot o dan o analisis o statistik o kolmogorov-smirnov .
Gambar 2. Uji Normalitas Histogram
Sumber : Hasil Penelitian, 2022 (Data Diolah)
f Grafik f histogram f pada f Gambar f 3.1 f memperlihatkan f bahwa f grafik f kurva f yang f sudah f condong f simetrus f (U) f dan f tidak f melenceng f kekiri f maupun f melenceng f kekanan f sehingga f dapat f dinyatakan f bahwa f data f telah f berdistribusi f normal.
f Gambar f 3. f Uji Normalitas f P-P Plot Sumber : Hasil Penelitian, 2022 (Data Diolah) F Grafik f normalitas f P-Plot f diatas, f dilihat f bahwa f data f sudah f menyebar f mengikuti f garis f diagonal. f Penyebarannya f hampir f sudah f seluruh f mendekati f garis f diagonal. f Hal f ini f menunjukkan f bahwa f grafik f P-Plot f sudah f berdistribusi f normal.
Tabel 9. Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 50 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 2,35381044 Most Extreme Differences Absolute ,102 Positive ,102 Negative -,058 Kolmogorov-Smirnov Z ,718 Asymp. Sig. (2-tailed) ,681 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
f Sumber : f Hasil f Penelitian, f 2022 f (Data Diolah)
f Hasil f uji f normalitas f kolmogorov-smirnov f menunjukkan f bahwa f nilai f signifikan f sebesar f 0,681 > f 0,05 f dengan f demikian f bahwa f data f tersebut f telah f berdistribusi f normal.
f Uji f Multikolinieritas
f Mengungkapkan f uji f ini f memiliki f tujuan f dalam f mengukur f apa f model f regresi f didapati
f adanya f kolerasi f diantara f variabel f bebas f (independen).
Tabel 10. Uji o
Multikolinieritas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 EkuitasMerek ,698 1,434 Diferensiasi Produk ,698 1,434 a. Dependent Variable: KepuasanPelanggan f Sumber : f Hasil f Penelitian, f 2022 f (Data Diolah)
f Nilai f VIF f variabel f bebas f ekuitas  merek u f sebesar f 1,434 o lebih o kecil o dari o 10  dan f nilai f tolerance f sebesar f 0,698 o lebih o besar  dari o 0,1, f deferensiasi o produk f memiliki f niai f VIF  sebesar f 1,434 f o lebih o kecil o dari o 10 dan f nilai f tolerance f sebesar f 0,698 o lebih o besar dari o 0,1, f sehingga f tidak f terjadi f gejala f multikolinieritas.
Uji o o Heteroskedastisitas
Gambar f 4. f Uji f Heteroskedastisitas f Sumber : f Hasil f Penelitian, f 2022 f (Data Diolah)
f Berdasarkan f garfik f scatterplot f tampak f bintik-bintik f memencar f dengan f pola f yang f sudah f teratur f baik f diatas f maupun f dibawah f angka f (0) f pada f sumbu f Y f dan f tidak f bergerombol f di f satu f tempat, f maka f dari f grafik f diatas f dapat f disimpulkan f bahwa f tidak f terjadi
f heteroskedastisitas.
Tabel 11. Uji o Glejser Coefficients a Model t Sig. 1 (Constant) 3,245 ,002 EkuitasMerek -,662 ,511 Diferensiasi Produk -1,156 ,253 a. Dependent Variable: ABS f Sumber : f Hasil f Penelitian, f 2022 f (Data Diolah
Uji f glejser f diatas f menyatakan f bahwa f nilai f variabel f ekuitas  merek u dan u f deferensiasi f produk fisik o f memiliki f nilai f signifikan > f 0,05 f yang f artinya f bahwa f dalam f uji f ini f menyatakan f data f telah f berdistribusi f normal f dan f tidak f terjadi f heteroskedastisitas.
o Hasil o Analisis o Data o Penelitian Model o o Penelitian Pengujian o o hipotesis o menggunakan o analisis o linear o berganda. o Model o regresinya adalah o sebagai o berikut
T abel o 12. Hasil o o Analisis o Linear o Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) -,433 2,444 EkuitasMerek ,222 ,072 ,313 Diferensiasi Produk ,321 ,054 ,599 a. Dependent Variable: KepuasanPelanggan
f Sumber : f Hasil f Penelitian, f 2022 f (Data Diolah)
Kepuasan pelanggan = - f 0,433 + f 0,222X 1 + f 0,321 X 2
f Makna f dari f persamaan f regresi f linear f berganda f diatas f adalah :
1. f Nilai f konstanta f sebesar – f 0,433 f yang f menunjukkan f variabel f ekuitas merek u dan deferensiasi u produk u f dianggap f nol f (0) f maka kepuasan o f pelanggan ff (Y) f sebesar – f 0,433.
2. Nilai f satuan f ekuitas  merek u f sebesar f  f 0,222 f menyatakan f bahwa f setiap f kenaikan f  f ekuitas merek u f 1%, f maka kepuasan o f pelanggan (Y) f akan f mengalami f kenaikan f sebesar f 0,222 f satuan.
3. Nilai f satuan f regresi  deferensiasi u produk f sebesar f f 0,321 f menyatakan f bahwa f setiap deferensiasi u produk f 1%, f maka  kepuasan o f pelanggan  (Y) f akan f mengalami f kenaikan f sebesar
f 0,321 f satuan.
Koefisien f Determinasi Koefisien o determinasi o o Adjusted o R o Square o bertujuan o untuk o menghitung sejauh o omana o kemampuan o model o untuk o menjelaskan o variabel o yang o bebas .
Tabel o 13. Uji o Koefisien o Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,814 a ,663 ,649 2,403
a. Predictors: (Constant), Diferensiasi Produk, EkuitasMerek
b. Dependent Variable: KepuasanPelanggan Sumber : f Hasil f Penelitian, f 2022 f (Data Diolah)
f Nilai f adjusted f r f square f ini f adalah f sebesar f 0,649 f atau f sebesar f 64,9% f yang f artinya f bahwa f ekuitas  merek u dan  deferensiasi u produk u f hanya f menjelaskan f variasi f variabel f kepuasan o pelanggan f f sebesar f 64,9% f dan f sisanya f 35,1% f dipengaruhi f oleh f variabel f lain f diluar f variabel f penelitian f ini.
Pengujian o o Hipotesis o Secara o Simultaj ( o Uji F)
Uji o o statistik o F o umumnya o memperlihatkan o apakah o seluruh o variabel o bebas o yang masuk o kedalam o model o memiliki o pengaruh o secara o simultan o bagi o variabel o terikat.
Tabel o 14. o Uji o Simultan ( o Uji F ) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 533,899 2 266,950 46,216 ,000 b Residual 271,481 47 5,776 Total 805,380 49 a. Dependent Variable: KepuasanPelanggan
b. Predictors: (Constant), Diferensiasi Produk, EkuitasMerek
f Sumber : f Hasil f Penelitian, f 2022 f (Data Diolah)
f Dalam f uji f ini f hasil f dari f F hitung f adalah f sebesar f 46,216 f dan f F tabel f adalah f sebesar f 3,20 f yang f artinya f adalah f F hitung > f F tabel f sebesar f 79,573> f 2,74 f dengan f taraf f signifikan f 0,000< f 0,05 f maka f H 0 f ditolak f dan f H a f diterima f sehingga f diambil f kesimpulan f bahwa f ekuitas  merek u dan
deferensiasi u produk u f hanya o berpengaruh f dan f signifikan f secara f bersama-sama u terhadap
u kepuasan u pelanggan u Pada u PT. Laris u Sumut u Makmur u u Medan.
Pengujian o Hipotesis o Secara o Parsial o (Uji t)
Pengujian o statistik o o t pada o umunya o membutikan o s o ejauh o apa o pengaruh o suatu variabel o penjelas o atau o terikat o dengan o individual o untuk o menjelaskan o variasi o variabel o bebas . O Tabel o 15. Uji o o Parsial ( o Uji t)
Coefficients a Model T Sig. 1 (Constant) -,177 ,860 EkuitasMerek 3,087 ,003 Diferensiasi Produk 5,906 ,000 a. Dependent Variable: KepuasanPelanggan Sumber : Hasil Penelitian, 2022 (Data Diolah)
Dari hasil uji t tabel di atas menyatakan bahwa
1. f Variabel ff  f ekuitas merek u f memiliki f nilai f t hitung f sebesar f 3,087 f dan f t tabel f sebesar f 1,67793 f yang f berarti f bahwa f t hitung >t tabel f yaitu f 3,087>1,67793 f dengan f taraf f signifikan f 0,003<0,05 f yang f berarti f H 0 f ditolak f dan f H a f diterima f artinya f adalah f  f ekuitas  merek u f berpengaruh f signifikan f secara f parsial f terhadap u terhadap u kepuasan u pelanggan u Pada u PT.  Laris u Sumut u Makmur u
u Medan.
2. f Variabel  deferensiasi u produk f memiliki f nilai f t hitung f sebesar f 5,906 f dan f t tabel f sebesar f 1,67793
f yang f berarti f bahwa f t hitung >t tabel f yaitu f 5,906>1,67793 f dengan f taraf f signifikan f 0,000<0,05 f yang f berarti f H 0 f ditolak f dan f H a f diterima f artinya f adalah  deferensiasi u produk f berpengaruh f signifikan f secara f parsial f terhadap u terhadap u kepuasan u pelanggan u Pada u PT.  Laris u Sumut u Makmur u u Medan.
Pengaruh u u Ekuitas u Merek u Terhadap u Kepuasan u Pelanggan Hasil uu u pengujian u hipotesis u dilihat  bahwa u u nilai  thitung u sebesar u u 3,087  dengan u u taraf u siginifikan u sebesar u 0,003<0,05.  Nilai u t hitung >  nilai u u t u atau u 3,087  > u 1,67793, u maka u hipotesis u pertama u dapat u diterima u yaitu u ekuitas u merek  berpengaruh u u dan  signifikan u secara f parsial f terhadap u terhadap u kepuasan u pelanggan u Pada u PT. Laris u Sumut u Makmur u u Medan.
Hasil u u penelitian u ini u sejalan u dengan u penelitian u yang u dilakukan u oleh u Dian  Oktarian u (2018 u ) yang u menyatakan u bahwa u ekuitas u merek u berpengaruh u terhadap u u kepuasan u pelanggan. Hasil u u analisis u data u menunjukan u bahwa u ekuitas u merek u berpengaruh u positif  dan u u signifikan u terhadap u kepuasan upelanggan. Hal u  u ini menunjukkan u bahwa u semakin u u tinggi u tingkat loyalitasu  merek u maka u u tingkat u kepuasan  pelangganu u pun  semakinu u tinggi.  Pelangganu  yang puas  terhadap u u smartphone  merek  samsung  menyebabkan u u adanya  loyalitasu.  Sehingga u perusahaan u mampun n untuk u menghadapi u kompetitor  dengan u utetap  mempertahankan u
u pelanggan yang u ada u .
Pengaruh u u Deferensiasi u Produk u Terhadap u Kepuasan u Pelanggan Hasil u u pengujian u hipotesis u secara u parsial u dilihat u bahwa u nilai u thitung u sebesar u 5,906 u dengan u taraf u siginifikan u sebesar u 0,000  <  0,05.  Nilai u u t hitung > u nilai u t tabel atau  u5,096>1,67793, u maka u hipotesis u kedua u dapat u diterima u yaitu u deferensiasi  produk  berpengaruh u u dan u signifikan u secara u parsial u terhadap u kepuasan u pelangganu u PT u Laris Sumut u u Makmur u Medan. Hasil u u penelitian u ini u sejalan u dengan u penelitian u yang u dilakukan u oleh u Thariz  Baharmal u Dejawata u , dkk u (2014 u ) yang u menyatakan u bahwa u terdapat u pengaruh u yang u usignifikan  antara u variabel u Diferensiasi u Produk u terhadap u variabel u Kepuasan uu Pelanggan. Dengan u u demikian u hipotesis u pertama u diterima, u yaitu u H2 u diterima u yang  berarti u u ada u hubungan u yang u positif u dan u signifikan u antara u diferensiasi u produk u dengan u tingkat u kepuasan
u pelanggan.  Dapat u u dianalisis u bahwa u diferensiasi  uproduk  mempunyai  hubungan  positif dengan  tingkat  kepuasan pelanggan.  Artinya  semakin u u baik  diferensiasi u u prodk u akan u produk u PT u Laris u Sumut u Makmur u Medan u maka u semakin  loyal u pula u pelanggan u terhadap u produk u tersebut u , dan u hipotesis u 2 u dapat u diterima u .

## 5. Penutup
Kesimpulan
1. Berdasarkan u u hasil u penelitian u mengenai u pengaruh u Ekuitas u merek u dan  deferensiasi u produk u terhadap u kepuasan u pelanggan u PTu Larisu Sumutu Makmuru u Medan u yang u telah
u diuraikan u diatas u maka u dapat u ditarik u kesimpulan u sebagai berikut u :
2. f Ekuitas  merek u f berpengaruh f signifikan f secara f parsial f terhadap u terhadap u kepuasan u pelanggan u Pada u PT. Laris u Sumut u Makmur u u Medan.terhadap kepuasan pelanggan PT Laris Sumut Makmur Medan dengan nilai f t hitung f sebesar f 3,087 f dan f t tabel f sebesar f 1,67793 f yang f berarti f bahwa f t hitung >t tabel f yaitu f 3,087>1,67793 f dengan f taraf f signifikan f 0,003<0,05 f yang f berarti f H 0 f ditolak f dan f H a f diterima f artinya f adalah f 3. f Deferensiasi u produk f berpengaruh f signifikan f secara f parsial f terhadap u terhadap u kepuasan u pelanggan u Pada u PT. Laris u Sumut u Makmur u u Medan . nilai f t hitung f sebesar f 5,906 f dan f t tabel f sebesar f 1,67793 f yang f berarti f bahwa f t hitung >t tabel f yaitu f 5,906>1,67793 f dengan f taraf f signifikan
f 0,000<0,05 f yang f berarti f H 0 f ditolak f dan f H a f diterima.
4. f Ekuitas merek u dan deferensiasi u produk u f hanya o berpengaruh f dan f signifikan f secara f bersama- sama u terhadap u kepuasan u pelanggan u Pada u PT.  Laris u Sumut u Makmur u u Medan  dengan  nilai diperoleh f F hitung f adalah f sebesar f 46,216 f dan f F tabel f adalah f sebesar f 3,20 f yang f artinya f adalah f F hitung > f F tabel f sebesar f 79,573> f 2,74 f dengan f taraf f signifikan f 0,000< f 0,05 f maka f H 0 f ditolak f dan f H a f diterima f sehingga f diambil f kesimpulan f bahwa.
5. f Nilai f adjusted f r f square f ini f adalah f sebesar f 0,649 f atau f sebesar f 64,9% f yang f artinya f bahwa f ekuitas  merek u dan  deferensiasi u produk u f hanya f menjelaskan f variasi f variabel f kepuasan o pelanggan f f sebesar f 64,9% f dan f sisanya f 35,1% f dipengaruhi f oleh f variabel f lain f diluar f variabel f penelitian f ini.
Saran Berdasarkan u u beberapa u kesimpulan u hasil u penelitian u yang u telah u diperoleh,  maka ter u
u dapat u beberapa u saran u yang u dapat u diajukan u yaitu :
1. Untuk u uUniversitas Primau u Indonesia, dari u hasil u penelitian u diharap u u bisa u dipakai sebagai u
u bahan u referensi u bagi u seseorang u yang  uhendak  umelaksanakan  penelitian  yangu umemiliki u judul u yang u tidak u berbeda.
2. Untuk n u Peneliti u Berikutnya, u disarankan  untuk n u menanmbah u variabel u lagi u agar memperluas penelitian berikutnya u .
3. Bagi u u Perusahaan, u perusahaan u sebaiknya u lebih u mampu u dalam  meningkatkan u ekuitas u merek u dan u u menjaga u deferensiasi u produk u tetap u stabil  sehingga u u memberikan u kepuasan u u bagi u pelanggan u itu u sendiri.
Daftar Pustaka Abdul u u Manap.  ( u 2016). u Revolusi u Manajemen u Pemasaran . u Edisi u Pertama,  Jakarta  : u Mitra Wacana u u Media, u Dimyati u u dan u Mudjiono. ( u 2015). u Belajar u dan uPembelajaran . u Jakarta: u Rineka u Cipta Kotler u , u Philip. ( u 2014). u Manajemen u Pemasaran , u Edisi u 13. u Jilid u 2. u Jakarta : Prenhalindo u . Ghozali u , u Irham.  (2016). u Aplikasi u Analisis u Multivariete . u Cetakan u VIII. u Semarang  : u Badan u Penerbit u Universitas u Diponegoro
Saefuddin u u Zuhdi, u Selvi u Irawati. U (2016). u Pengaruh u Diferensiasi u Produk u dan  Kualitas u u Pelayanan
u Terhadap u Tingkat u Kepuasan u Pelanggan  ( u Studi u Kasus u Di u Restoran u Roast u Chicken u &
u Pizza u Meteran). u Jurnal u Ilmiah Manajemen u u Kesatuan. 4(1),2016 u ISSN u 2337-7860
Sedarmayanti u .  (2009) u . Tata u Kerja u dan u Produktivitas u Kerja u . u Suatu u Tinjauan u Dari u Aspek Ergonomi u Atau u Kaitan u Antara u Manusia u Dengan u Lingkungan u Kerjanya u . u Cetakan Ketiga u . Bandung u : Mandar u u Maju
Sujarweni 2 , u Wiratna.  (2014). u Metodologi u penelitian, u Lengkap, u praktis, u dan u mudah u dipahami.
u Yogyakarta : u PT u Pustaka u Baru Sugiyono u . u (2012). u Metode u Penelitian u Kuantitatif, u Kualitatif u dan u R&D. u Bandung : u Afabeta Wibowo u dan u Priansa u .  (2017) u . u Manajemen u Komunikasi u dan u Pemasaran. u Cetakan u ke-1 .
u Bandung : u Alfabeta, u cv.