## PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED RISK TERHADAP NIAT UNTUK BERTRANSAKSI MENGGUNAKAN E-COMMERCE  (STUDI KASUS PADA KONSUMEN TRAVELOKA)
Nadhila Ghassani, Jurusan Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga,
* Corresponding author: nadhilag@gmail.com

## ARTICLE  INFORMATION

## ABSTRAK
Article history: Received date: Maret 2019
Received in revised form: Maret 2019 Accepted: Maret 2019 Available online: April 2019
Keywords: Trust, Perceived Risk, Niat, E-commerce.
Penelitian  ini  bertujuan  mengetahui  pengaruh  trust    dan  perceived  risk terhadap niat untuk bertransaksi menggunakan e-commerce. Penelitian ini mengambil sampel konsumen pengguna jasa tiket online Traveloka yang diambil  secara  random  sampling.  Jumlah  sampel  yang  diambil  pada penelitian  ini  adalah  297  responden.  Teknik  pengujian  hipotesis  yang digunakan  adalah  analisis  kuantitatif.  Pengumpulan  data  menggunakan kuesioner  yang  telah  diuji  validitas  dan  reliabilitasnya.  Metode  analisis data  yang  digunakan  untuk  menjawab  hipotesis  penelitian  ini  adalah analisis regresi linier berganda menggunakan SPSS for Windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa trust berpengaruh positif terhadap niat untuk  bertransaksi  menggunakan  e-commerce  dan  perceived  risk berpengaruh  negatif  terhadap  niat  untuk  bertransaksi  menggunakan ecommerce.

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of trust and perceived risk on the intention to  transact  using  ecommerce.  This  study  took  a  sample  of  consumers  using Traveloka's  online  ticket  service  taken  by  random  sampling.  The  number  of samples  taken  in  this  study  were  297  respondents.  The  hypothesis  testing technique used is quantitative analysis. Data collection uses a questionnaire that has  been  tested  for  validity  and  reliability.  The  data  analysis  method  used  to answer  the  hypothesis  of  this  research  is  multiple  linear  regression  analysis using  SPSS  for  Windows.  The  results  of  this  study  indicate  that  trust  has  a positive effect on the intention to transact using ecommerce and perceived risk has a negative effect on the intention to transact using e-commerce.

## PENDAHULUAN
Teknologi informasi pada era globalisasi  ini  memiliki  peran  yang  sangat penting. Perkembangan teknologi
informasi,  telekomunikasi,  dan  internet menyebabkan mulai munculnya perkembangan bisnis online . Dalam perkembangannya,  muncul  sebuah  model transaksi  bisnis  yang  sangat  inovatif  yang mengikuti kemajuan teknologi tinggi dibidang  media  komunikasi  dan  informasi (Aribowo & Nugroho, 2013). Sejak internet dikembangkan  untuk  tujuan  komersial, perusahaan  mengadopsi  dalam  kegiatan operasional  bisnisnya.  Penggunaan  internet salah  satunya  untuk  tujuan  pemasaran. Internet  dapa  digunakan  untuk  menjual berbagai  produk  ataupun  jasa  yang  siap dipasarkan. Internet ini memberikan keuntungan  baik  pembeli  maupun  penjual karna dapat menciptakan pasar virtual yang lebih ekonomis, efisien, dan efektif.  Hal ini dapat  dicapai  melalui  penggunaan  internet untuk  mengiklankan  produk  atau  jasa  guna meningkatkan  kesadaran  produk  dan  profil perusahaan  di  antara  konsumen  potensial dalam suatu pasar.
Di bidang perdagangan pemanfaatan teknologi  informasi  lebih  dikenal  dengan istilah electronic commerce atau e- commerce .  Transaksi  e-commerce  adalah penjualan  produk  dan  layanan  melalui internet, yang pada tahun-tahun sebelumnya telah  berkembang  pesat  (Oliveira,  Alhinho,
Rita,  &  Dhillon,  2017).    Bisnis  online  atau biasa di sebut e-commerce semakin banyak berkembang  di  Indonesia  disebabkan  karna perkembangan teknologi informasi tersebut. Dengan  semakin  populernya  sistem  e- commerce,  transaksi  komersial  menjadi semakin  sering.  Transaksi  tersebut  tidak langsung  tetapi  dimediasi  oleh  platform online  yang  mendukung,  yaitu  pembayaran dan  pengiriman  produk  (atau  penggunaan jasa)  tidak  pada  saat  yang  bersamaan (Aringhieri,  Duma,  &  Fragnelli,  2018). Produk  dan  jasa  tersebut  misalnya  produk pakaian,  produk  kecantikan,  barang  bekas, jasa ojek online, dan lain-lain (Megantara & Suryani, 2016). Selain itu, ada sebuah situs yang menjual tiket pesawat dan hotel secara moderen dengan memesan secara online. E- ticketing adalah  suatu  proses  pemesanan kebutuhan penerbangan yang dapat dilakukan  secara online dengan  terhubung melalui website yang  tersedia  sehingga proses e-commerce berjalan  seutuhnya (Kinanti  &  Baridwan,  2013).  Dengan adanya e-ticketing ,  konsumen  yang  ingin membeli  tiket  pesawat  ataupun  hotel  lebih mudah  karena  tidak  perlu  datang  ke  gerai penjualan  tiket  melainkan  dapat  membeli secara online saja.
Salah  satu  situs  penjualan  tiket pesawat  dan  hotel  secara online adalah Traveloka. Traveloka merupakan perusahaan internet yang bergerak dibidang jasa yang menyediakan layanan pemesanan tiket  pesawat  secara online ,  Traveloka
dirintis  mulai  Maret  2012  (Prakoso  &  Dio, 2015). Traveloka merupakan situs pemesanan  tiket  pesawat  dan  kamar  hotel nomor  satu  di  Indonesia.  Pada  Traveloka untuk  pemesanan  tiket  pesawat  dan  hotel dapat diakses melalui telepon genggam atau gadget ,  karna  aplikasi  Traveloka  dapat  di download  pada  perangkat android maupun apple untuk mempermudah pemesanan.
Saat ini, Traveloka melayani pemesanan tiket dari 17 maskapai diantaranya  adalah  Lion  Air,  Air  Asia, Batik  Air,  Sriwijaya  Air,  Wings  Air, Citilink,  Garuda  Indonesia,  Kalstar,  Jetstar dan  lain  sebagainya  untuk  lebih  dari  5.769 rute di Asia-Pasifik. Traveloka menyediakan  harga  tiket  pesawat  dan  hotel mulai  dari  harga  standar  hingga  harga premium  dan  terus  meningkatkan  layanan yang komprehensif (Prakoso & Dio, 2015). Bisnis  online  akan  terus  maju  apabila dilandasi  oleh  rasa  percaya  oleh  pengguna atau konsumennya. Trust merupakan faktor penting untuk perilaku patronase konsumen.  Situs  web  e-commerce  yang berhasil  adalah  situs  yang  dapat  memicu kepercayaan  konsumen  dan  menurunkan persepsi  risiko  konsumen  melalui  kegiatan pemasaran  dan  peningkatan  teknologi (Corbitt,  Thanasankit,  &  Yi,  2003). Trust pada  akhirnya  menimbulkan  rasa  yakin bahwa  penjual  akan  berperilaku  sesuai dengan  harapan  pembeli  dengan  integritas dan  kebajikan  (Chong,  Lacka,  Li,  &  Chan, 2018). Tanpa ada kepercayaan dari
pelanggan,  mustahil  transaksi  melalui media  internet  akan  terjadi  (Gustavsson  & Johansson, 2006).
Kepercayaan juga dapat menimbulkan niat seseorang untuk bertransaksi. Niat ( intention ) adalah keinginan  untuk  melakukan  perilaku.  Niat bisa  berubah  seiring  dengan  berjalannya waktu.  Niat  belum  merupakan  perilaku, sedangkan  perilaku  ( behaviour )  adalah tindakan atau kegiatan nyata yang dilakukan  (Aribowo  &  Nugroho,  2013). Dalam bertransaksi secara online juga tidak terlepas  dari  risiko.  Risiko  utama  yang harus  dihadapi  oleh  pengguna online  store adalah keamanan dalam bertransaksi. Perceived  of  risk diakui  sebagai  salah  satu motivator  utama  dalam  perilaku  konsumen (Hong,  2015).  Bauer  (1967)  menyatakan bahwa  perilaku  konsumen  melibatkan beberapa  risiko,  di  mana  setiap  tindakan konsumen  mengarah  pada  konsekuensi yang  dilihatnya  dengan  ketidakpastian. Konsumen  mengembangkan  cara  untuk mengurangi  risiko  yang  dirasakan  saat berpartisipasi  dalam  transaksi,  dengan mencari  informasi  yang  memungkinkan mereka  bertindak  dengan  keyakinan  di bawah ketidakpastian.

## Rumusan Masalah
1. Apakah trust berpengaruh  terhadap niat untuk bertransaksi menggunakan E-Commerce?
2. Apakah  perceived  risk  berpengaruh terhadap  niat  untuk  bertransaksi menggunakan E-Commerce?

## Tujuan Penelitian
3. Untuk  mengetahui  seberapa  besar tingkat trust terhadap  niat  untuk bertransaksi menggunakan E- Commerce?
4. Untuk  mengetahui  seberapa  besar tingkat perceived  risk terhadap  niat untuk  bertransaksi menggunakan E- Commerce?

## LANDASAN TEORI
Teori Transaksi Menggunakan E- commerce
TPB  merupakan  kerangka  berpikir konseptual yang bertujuan untuk menjelaskan  determinan  perilaku  tertentu (Ajzen, 2011). Theory of planned behaviour secara tidak langsung menunjukkan kemungkinan bahwa individu atau kelompok  tidak  secara  penuh  melakukan perilaku  dibawah  kendali  mereka,  maka kontrol  perilaku  yang  dipersepsikan    untuk mengatasi perilaku-perilaku tersebut.
Dengan kata lain perilaku yang timbul pada individu  menurut theory  of  planned behaviour karena  adanya  niat  untuk berperilaku.  Menurut  Ajzen  (2011)  niat tersebut dipengaruhi oleh 3 faktor yaitu:
1. Behavioral belief
Behavioral belief merupakan keyakinan  individu  akan  hasil  dari suatu  perilaku  dan  evaluasi  atas hasil tersebut. Keyakinan dan
evaluasi  terhadap  hasil  ini  akan membentuk variabel sikap ( attitude ) terhadap perilaku itu.
2. Normative belief
Normative belief merupakan keyakinan  tentang  harapan  normatif orang lain yang menjadi rujukannya seperti  keluarga,  teman  danmotivasi untuk  memenuhi  harapan  tersebut. Harapan  normatif  ini  membentuk variabel  norma  subjektif  ( subjective norm ) atas suatu perilaku.
3. Control belief
Control belief merupakan keyakinan tentang  keberadaan  hal-hal  yang mendukung atau menghambat perilaku  yang  akan  ditampilkan  dan persepsinya  tentang  seberapa  kuat hal-hal yang mendukung dan menghambat  perilakunya  tersebut ( perceived  power ). Control  belief membentuk variabel kontrol perilaku yang dipersepsikan ( perceived behavioral control ).
Pada  penelitian  ini, normatif  belief berkaitan  dengan trust karena  harapan normatif  orang  lain  yang  menjadi  rujukan untuk memenuhi harapan tersebut. Harapan normatif  orang  lain  tersebut  bisa  berupa rujukan dari orang lain untuk menggunakan jasa online Traveloka  dalam  pembelian tiket  pesawat  dan booking hotel  yang mudah dan aman.
E-commerce
E-commerce  tumbuh  pada  tingkat yang  eksponensial  (Gefen,  2000). E- commerce merupakan suatu proses transaksi  barang  atau  jasa  melalui  sistem informasi  yang  memanfaatkan  teknologi informasi  (Sidharta  &  Suzanto,  2015). E- Commerce berarti  bahwa  perusahaan  atau situs online menawarkan untuk mempermudah  penjualan  produk  dan  jasa online atau  ketika  melakukan  transaksi. Dalam praktiknya, e-commerce dikelompokkan  menjadi  dua  segmen,  yaitu business to business (B2B) dan business  to consumer (B2C). B2B e-commerce merupakan  bentuk  transaksi  perdagangan melalui  internet  yang  dilakukan  oleh  dua atau  lebih  perusahaan,  sedangkan  B2C e- commerce merupakan  transaksi  jual  beli melalui  internet  antara  penjual  dengan konsumen (end user) (Ustadiyanto, 2001) . Trust
Trust merupakan  pondasi  dari  suatu bisnis.  Suatu  transaksi  bisnis  antara  dua belah  pihak  atau  lebih  akan  terjadi  apabila masing-masing saling mempercayai (Aribowo  &  Nugroho,  2013).  Kepercayaan dalam arti luas adalah keyakinan seseorang memiliki  harapan  yang  baik  tentang  apa yang  orang  lain  akan  lakukan  (Gefen, 2000). Meskipun pihak (seseorang) perilaku sebelumnya  tidak  dapat  menjamin  bahwa pihak  itu  akan  melakukannya  berperilaku seperti yang diharapkan, interaksi sebelumnya di mana pihak yang berperilaku seperti  yang  diharapkan  meningkatkan
kepercayaan,  itu  keyakinan  bahwa  orang lain  akan  bertindak  sebagai  antisipasi. Kepercayaan  ( trust )  ini  tidak  begitu  saja dapat  diakui  oleh  pihak  lain/mitra  bisnis, melainkan  harus  dibangun  mulai  dari  awal dan dapat dibuktikan.

## Perceived Risk
Perceived Risk merupakan kombinasi ketidakpastian ditambah keseriusan  hasil  yang  terlibat  (Yang,  Pang, Liu,  Yen,  &  Tarn,  2015).  Bauer  (1967) menganggap perceived risk sebagai pengharapan  kerugian  yang  terkait  dengan pembelian dan bertindak sebagai penghambat perilaku untuk membeli . Perceived  risk mengacu  pada  tipe  tertentu dari  keuangan,  kinerja  produk,  sosial, psikologis,  fisik  dan  risiko  waktu  ketika konsumen  melakukan  transaksi online (Loanata  &  Tileng,  2016). Perceived  risk sebagai keyakinan konsumen tentang potensi  hasil  negatif  yang  tidak  pasti  dari transaksi online .

## Niat Untuk Bertransaksi
Niat  untuk  bertransaksi  adalah ukuran  tingkat  kekuatan  niat  seseorang untuk  melakukan  perilaku  tertentu  dalam hal  ini  adalah  bertransaksi,  niat  untuk bertransaksi  ditentukan  bersama-sama  oleh attitude dan  norma  sosial  (Engel,  1994). Attitude  mengambil  peran  sentral  dalam studi  konsumen  karena  mempengaruhi pikiran,  perasaan,  dan  yang  paling  penting proses  pengambilan  keputusan  konsumen (Bagozzi  &  Warshaw,  1990). Attitude
didefinisikan sebagai efek evaluatif perasaan  positif  atau  negatif  yang  timbul ketika  akan  melakukan  perilaku, attitude biasanya  memberikan  penilaian  (menerima atau  menolak)  terhadap  objek  atau  produk yang  dihadapinya. Attitude ditentukan  oleh kepercayaan mengenai konsekuensi berperilaku dan evaluasi.
Traveloka
Traveloka adalah salah satu perusahaan  teknologi  yang  berkembang pesat di Asia Tenggara. Traveloka merupakan  situs  layanan  pencarian  dan booking tiket  pesawat  dan  hotel  di Indonesia.  Traveloka  didirikan  pada  tahun 2012  dan  bermarkas  pusat  di  Jakarta, Indonesia.  Traveloka  telah  membentuk kemitraan  dengan  berbagai  penerbangan domestik  dan  internasional  yaitu  lebih  dari 18.000  rute  yang  berbeda  di  seluruh  Asia Pasifik.  Traveloka  telah  mendaftarkan  ke dalam  jaringannya  ribuan  hotel  di  seluruh Asia Tenggara, Hong Kong, Korea Selatan, dan Australia.
Hipotesis Penelitian H1 : Trust berpengaruh positif terhadap niat untuk bertransaksi menggunakan e- commerce
H2  : Perceived  risk berpengaruh  positif terhadap niat untuk bertransaksi menggunakan e-commerce

## METODE PENELITIAN
Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  keseluruhan  dari obyek  penelitian  yang  akan  diteliti  yang
merupakan  sumber  informasi  dalam  suatu penelitian  (Hadi,  2009).  Populasi  yang menjadi  objek  penelitian  adalah  konsumen pengguna  jasa  online  Traveloka.  Sampel adalah  bagian  atau  wakil  populasi  yang memiliki karakteristik sama dengan populasinya  (Hadi,  2009).  Sampel  adalah bagian  dari  populasi  yang  memiliki karakteristik yang relatif sama dan dianggap mewakili populasi. Sampel penelitian  pada  penelitian  ini  adalah konsumen  pengguna  jasa  online  Traveloka yang diambil secara random sampling .

## Jenis dan Sumber Data
Jenis  data  dalam  penelitian  ini adalah data subjek. Data subjek adalah jenis data  penelitian  yang  berupa  opini,  sikap, pengalaman  atau  karakteristik  sekelompok orang menjadi subjek penelitian (responden).  Sumber  data  dalam  penelitian ini  adalah  data  primer.  Data  primer merupakan  data  penelitian  yang  diperoleh langsung  dari  sumber  asli  (tidak  melalui media  perantara).  Data  primer  diperoleh dengan  menggunakan  daftar  pertanyaan yang  telah  terstruktur  dengan  tujuan  untuk mengumpulkan informasi dari para responden.

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan  metode  angket  (kuesioner). Kuesioner  adalah  daftar  pertanyaan  yang harus dijawab dan daftar isian yang harus di isi  oleh  responden.  Sejumlah  pertanyaan
diajukan  dalam  bentuk  kuesioner  dan kemudian  responden  diminta  menjawab sesuai  dengan  pendapat  mereka  atau  yang mewakili. Untuk mengukur pendapat responden  menggunakan  skala  likert  empat tingkat  yaitu  :  Sangat  Setuju  (SS),  Setuju (S),  Tidak  Setuju  (TS)  dan  Sangat  Tidak Setuju (STS).

## Tabel Skala Variabel

## Variabel Penelitian
Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  terbagi  tiga  yaitu  variabel  dependen yaitu  niat  untuk  bertansaksi  menggunakan e-commerce,  variabel  independen  yaitu trust dan perceived risk.

## Teknik Analisis Data
Analisis  data  pada  penelitian  ini menggunakan  analisis  kuantitatif.  Analisis kuantitatif merupakan analisis yang digunakan  untuk  mengolah  data  yang diperoleh  dari  daftar  pertanyaan  yang berupa kuesioner kedalam angka-angka dan perhitungan dengan metode statistik. Kualitas kuesioner dan kesanggupan responden  dalam  menjawab  pertanyaan merupakan  hal  yang  sangat  penting  dalam penelitian ini.
Metode Pengujian Instrumen Uji Validitas Data
Validitas  atau  kesahihan  adalah menunjukkan  sejauh  mana  suatu  alat  ukur mampu  mengukur  apa  yang  ingin  diukur. Uji validitas dilakukan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner mampu untuk  mengungkapkan  sesuatu  yang  akan diukur  oleh  kuesioner  tersebut.  Tingkat validitas  pada  penelitian  ini  diukur  dengan menghitung  korelasi  antara  skor  masing- masing  butir  pertanyaan  dan  total  skor konstruk  menggunakan  aplikasi  SPSS dengan  uji coefficient  correlation  pearson . Jika  nilai  signifikansi  lebih  besar  dari Rtabel maka  butir  tersebut  dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas Data
Reliabilitas adalah untuk
mengetahui  sejauh  mana  hasil  pengukuran tetap konsisten, apabila dilakukan pengukuran  dua  kali  atau  lebih  terhadap gejala yang sama dengan menggunakan alat pengukur  yang  sama  pula.  Suatu  kuisioner dikatakan reliable atau handal jika jawaban pertanyaan  adalah  konsistensi  atau  stabil dari  waktu  ke  waktu.  Pengukuran  variabel dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara one  shot atau  pengukuran  sekali  saja. Pengukuran  butir  pertanyaan  dengan  sekali menyebar kuisioner pada responden, kemudian  hasil  skornya  diukur  korelasinya antar  skor  jawaban  pada  butir  pertanyaan yang sama dengan bantuan komputer SPSS, dengan fasilitas Cornbach Alpha (α). Suatu konstruk  atau  variabel  dikatakan  reliabel
Jawaban Skor Sangat Setuju 4 Setuju 3 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1
jika  memberikan  nilai Cornbach  Alpha  > 0,60.
Jadi  semakin  dekat  nilai  koefisien alpha  pada  nilai  1  berarti  butir  pernyataan dalam  koefisien  semakin  reliabel.  Pada  uji reliabilitas  ini  variabel  dapat  dikatakan reliabel  karena  nilai  semua  variabel menunjukkan cronbach alpha > 0,60. Teknik Pengolahan dan Analisis Data Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda digunakan  untuk  mendapatkan  koefisien regresi  yang  akan  menentukan  apakah hipotesis  yang  dibuat  akan  diterima  atau ditolak.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Pengukuran  koefisien  determinasi dilakukan  untuk  mengetahui  persentase pengaruh  variabel  independen  terhadap perubahan  variabel  dependen.  Dari  ini diketahui seberapa besar variabel dependen mampu dijelaskan oleh variabel independennya, sedangkan sisanya dijelaskan  oleh  sebab-sebab  lain  diluar model.  Koefisien  determinasi  berkisar  dari nol  sampai  dengan  satu  (0≤R 2 ≤1).  Hal  ini berarti  bila  R2=0  menunjukkan  tidak adanya pengaruh antara variabel independen  terhadap  variabel  dependen, bila  R 2 semakin  besar  terhadap  variabel dependen,  dan  bila  R 2 semakin  kecil mendekati  nol  maka  dapat  dikatakan semakin kecilnya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.
HASIL

## PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Obyek Penelitian
Populasi  yang  menjadi  objek  dalam penelitian  ini  adalah  konsumen  pengguna jasa  online  Traveloka.  Responden  yang berpartisipasi  pada  penelitian  ini  sebanyak 316  responden,  namun  yang  diambil  untuk penelitian  ini  sebanyak  297  responden dengan  jawaban  yang  lengkap.  Teknik pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara menyebar kuesioner melalui google form.

## Hasil Uji Validitas Instrumen
Pengujian validitas dilakukan dengan  responden  sebanyak  68  responden. Dalam  pengujian  ini  koefisien  korelasi kritis  diperoleh  dari  tabel  distribusi  r dengan  menggunakan  tarif  signifikansi sebesar  5%  maka  r-tabel  =  0,095.  Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan  nilai  r  hitung  dengan  nilai r tabel. Jila r hitung lebih besar dari r tabel maka pertanyaan tersebut dikatakan valid. Berikut  ini  hasil  pengujian  validitas instrumen penelitian sebagai berikut:
Tabel  Hasil Pengujian Validitas
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat diketahui bahwa nilai rxy > 0,095, sehingga seluruh  pertanyaan  dalam  kuesioner  pada item-item  pertanyaan  pada  variabel Trust,
Perceived Risk dan Niat Untuk Bertransaksi adalah valid.

## Hasil Uji Reliabilitas Instrumen
Berikut  ini  hasil  uji  reliabilitas instrumen Trust,  Perceived  Risk dan  Niat Bertransaksi.
Tabel Hasil Uji Reliabilitas
Dari  tabel  diatas  dapat  diketahui bahwa  koefisien Cronbach's  Alpha >0,60 sehingga seluruh pertanyaan dalam kuesione  pada  item-item  pertanyaan  pada variabel Trust,  Perceived  Risk dan  Niat Untuk Bertransaksi adalah reliabel.
Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  dalam  penelitian  ini  adalah analisis  Regresi  Linier  Berganda.  Analisis ini  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh Trust dan Perceived  Risk terhadap  Niat Untuk Bertransaksi Menggunakan E-

## Commerce.
Berikut  tabel  hasil  Regresi  Linier Berganda:
Tabel Hasil Regresi Linier Berganda

## Persamaan Regresi Linier Berganda
Berdasarkan hasil perhitungan dengan  menggunakan  program  statistik komputer SPSS for  Windows  version  20 diperoleh  hasil  persamaan  Regresi  Linier Berganda sebagai berikut :
Y = 4,533 + 303X 1 + 0,088X 2 + e Berdasarkan  persamaan  tersebut
diketahui bahwa koefisien regresi trust (X1) dan perceived risk (X2) memiliki koefisien  regresi  positif.  Hal  tersebut menunjukkan trust (X1)  dan perceived  risk (X2)  memiliki  pengaruh  positif  terhadap niat  untuk  bertransaksi  menggunakan E- Commerce (Y).  Sedangkan  pada  variabel perceived  risk (X2)  memiliki  koefisien
Indikator Rxy r-tabel  Keterangan X1.1 0,795 0,095 Valid X1.2 0,792 0,095 Valid X1.3 0,732 0,095 Valid X1.4 0,788 0,095 Valid X1.5 0,713 0,095 Valid X1.6 0,792 0,095 Valid X2.1 0,741 0,095 Valid X2.2 0,806 0,095 Valid X2.3 0,786 0,095 Valid X2.4 0,773 0,095 Valid X2.5 0,822 0,095 Valid Y.1 0,733 0,095 Valid Y.2 0,851 0,095 Valid Y.3 0,795 0,095 Valid Sumber : Data Primer Diolah, 2018 Variabel Cronbach Alpha Nilai Kritis Ket Trust 0,860 ≥ 0,60  Reliabel Perceived Risk 0,845 ≥ 0,60 Reliabel Niat 0,706 ≥ 0,60  Reliabel Sumber : Data Primer Diolah, 2019 Varia bel Koef. Regresi t-hitung Prob Hasil Konst 4,533 6,250 0,000 (X 1 ) 0,303 10,326 0,000 Hipotesis Diterima (X 2 ) -0,088 -3,686 0,000 Hipotesis Diterima R 2 : 0,308
Adjusted R 2 :   0,287 F -statistik : 14,487, Sig. = 0,000
N                     :    68 Variabel Dependen (Y) : Niat Untuk Bertransaksi Sumber : Data Primer Diolah, 2019
regresi negatif. Hal tersebut menunjukkan  bahwa perceived  risk (X2) memiliki  pengaruh  negatif  terhadap  niat untuk bertransaksi menggunakan E- Commerce (Y).

## Hasil Uji T
Uji  t  merupakan  pengujian  untuk menunjukkan  signifikansi  pengaruh  secara individu  variabel  bebas  yang  ada  didalam model  terhadap  variabel  terikat.  Hal  ini dimaksudkan  untuk  mengetahui  seberapa jauh pengaruh satu variabel bebas menjelaskan variasi variabel terikat. Apabila  nilai  signifikansi  lebih  kecil  dari 0,05  (sig<0,05),  maka  dapat  disimpulkan bahwa  variabel  bebas  secara  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel terikat. Penjelasan hasil uji t untuk masing- masing  variabel  bebas  adalah  sebagai berikut:
a. Pengujian  pengaruh  variabel Trust (X 1 ) terhadap variabel Niat Untuk
Bertransaksi  Menggunakan E-Commerce (Y).
H 1 : Trust berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Niat Untuk Bertransaksi Hasil  statistik  uji  t  untuk  variabel trust diperoleh nilai t hitung sebesar 10,326 dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000 lebih  kecil  dari  0,05  (0,000<0,05),  dan koefisien  regresi  mempunyai  nilai  positif sebesar  0,303,  maka  hipotesis    menyatakan bahwa  “terdapat  pengaruh  positif  trust terhadap niat untuk bertransaksi menggunakan e-commerce ” diterima.
Trust secara  positif  mempengaruhi niat  untuk  bertransaksi menggunakan  e- commerce karena  konsumen  yakin  bahwa Traveloka  mampu  menjalankan  kegiatan online nya  (karena  kompetensi)  dan  dapat memberikan  pelayanan  yang  memuaskan kepada  konsumen.  Jika  semakin  tinggi kepercayaan konsumen terhadap jasa online Traveloka, maka hal tersebut memungkinkan konsumen untuk
menggunakan kembali jasa online Traveloka . Pemahaman  ini  secara  umum mengontrol transaksi online yang berpengaruh positif terhadap niat bertransaksi menggunakan e-commerce.
b. Pengujian pengaruh variabel Perceived  Risk (X 2 )  terhadap  variabel  Niat Untuk Bertransaksi Menggunakan E- Commerce (Y).
H 2 : Perceived Risk berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Niat Untuk Bertransaksi Menggunakan E-Commerce
Hasil  statistik  uji  t  untuk  variabel harga diperoleh nilai t hitung sebesar -3,686 dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000 (0,000<0,05) dan koefisien regresi mempunyai  nilai  negatif  sebesar  -0,088; maka hipotesis menyatakan bahwa “terdapat  pengaruh  negatif perceived  risk terhadap niat untuk bertransaksi menggunakan e-commerce ” diterima .
Perceived  risk menekankan  pada anggapan tentang risiko yang akan diterima seseorang saat melakukan transaksi online . Perceived  risk yang
semakin  tinggi  menyebabkan  seseorang mempunyai  ketakutan  lebih  tinggi  saat bertransaksi  secara online ,  begitu  juga sebaliknya. Perceived  risk yang  rendah akan  membuat  seseorang  dengan  nyaman melakukan transaksi online , tak dipungkiri  juga  pada  waktu  yang  akan datang  akan  kembali  melakukan  transaksi menggunakan e-commerce. Berdasarkan asumsi  inilah  maka  dapat  disimpulkan bahwa  terdapat  pengaruh  negatif perceived risk terhadap  niat  untuk  bertransaksi menggunakan e-commerce.
Uji F
Analisis  regresi  berganda  dengan menggunakan uji F (Fisher) bertujuan untuk mengetahui  pengaruh  semua  variabel  yang meliputi trust dan perceived risk terhadap niat  untuk  bertransaksi  menggunakan e- commerce .  Apabila  nilai  signifikansi  lebih kecil  dari  0,05  (sig<0,05)  maka  model regresi signifikan secara statistik.
Dari  hasil  pengujian  diperoleh  nilai F hitung sebesar 75,463 dengan signifikansi sebesar 0,000. Oleh karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05),  maka  dapat  disimpulkan bahwa hipotesis yang menyatakan “terdapat pengaruh  positif trust dan perceived  risk terhadap niat untuk bertransaksi menggunakan e-commerce ” diterima .
Hasil Pengujian R 2
(Koefisien Determinasi)
R 2 (Koefisien  Determinasi)  ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar
kemampuan  variabel  independen  dalam menjelaskan  secara  komprehensif  terhadap variabel  dependen.  Nilai  R 2 (Koefisien Determinasi)  mempunyai range antara  0-1. Semakin besar R 2 mengindikasikan semakin besar  kemampuan  variabel  independen dalam menjelaskan variabel dependen.
Hasil dari uji regresi linier berganda diperoleh R 2 (Koefisien Determinasi) sebesar 33,9%, artinya niat untuk bertransaksi menggunakan e-commerce dipengaruhi  oleh  trust  dan  perceived  risk sedangkan  sisanya  66,1%  dijelaskan  oleh variabel lain di luar model penelitian ini.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut.
1. Terdapat  pengaruh  positif Trust terhadap  niat  untuk  bertransaksi menggunakan e-commerce .  Hal  ini dibuktikan  dengan  nilai  koefisien regresi memiliki arah positif sebesar 0,303  dan  nilai  signifikansi  lebih kecil  dari  0,000(0,000<0,05).  Hal ini berarti semakin tinggi trust maka semakin  tinggi  pula  niat  untuk bertransaksi menggunakan e- commerce . Sehingga Hipotesis Pertama  (H1)  yang  menyatakan bahwa  terdapat  pengaruh  positif trust terhadap niat untuk bertransaksi menggunakan e- commerce.
2. Terdapat pengaruh negatif perceived risk terhadap niat untuk bertransaksi menggunakan e-commerce .  Hal  ini dibuktikan  dengan  nilai  koefisien regresi memiliki arah positif sebesar -0,088  dan  nilai  signifikansi  lebih kecil  dari  0,000(0,000<0,05).  Hal ini berarti semakin rendah perceived risk maka  semakin  tinggi  pula  niat untuk  bertransaksi  menggunakan e- commerce . Sehingga Hipotesis
Kedua  (H2) yang  menyatakan bahwa  terdapat  pengaruh  negatif perceived  risk terhadap  niat  untuk bertransaksi menggunakan e- commerce.
Saran
1. Bagi  Traveloka  disarankan  untuk meningkatkan  kepada  kepercayaan konsumen  dengan  cara  memegang teguh  kejujuran  dalam  berbisnis jasa online dan  cepat  tanggap terhadap kebutuhan konsumen, sehingga  kepuasan  konsumen  dapat terwujud sesuai dengan yang diharapkan.
2. Bagi  peneliti  selanjutnya    dapat mengembangkan penelitian ini dengan  meneliti  faktor  lain  yang dapat  mempengaruhi  niat  untuk bertransaksi menggunakan e- commerce ,  misalnya  faktor  harga, aspek  keamanan,  dan  pengetahuan pembeli.  Peneliti  selanjutnya  juga dapat  menggunakan  metode  lain
dalam meneliti niat untuk bertransaksi menggunakan e-
commerce , misalnya melalui wawancara mendalam terhadap konsumen, sehingga informasi  yang diperoleh  dapat  lebih  bervariasi daripada  angket  yang  jawabannya telah tersedia.
Implikasi dan Keterbatasan
Implikasi dalam penelitian  ini adalah trust merupakan  pondasi  dari  suatu bisnis.  Suatu  transaksi  bisnis  antara  dua belah  pihak  atau  lebih  akan  terjadi  apabila masing-masing  saling  mempercayai.  Hasil penelitian ini terdapat pengaruh positif trust terhadap niat untuk bertransaksi menggunakan e-commerce . Hal ini mengandung implikasi bahwa pihak Traveloka  mempertahankan  kejujuran  dala memenuhi kebutuhan konsumen  agar konsumen  selalu  melakukan  pembelian kembali pada situs Traveloka dan perceived risk  sebagai  pengharapan  kerugian  yang terkait  dengan  pembelian  dan  bertindak sebagai penghambat perilaku untuk membeli.  Hasil  penelitian  ini  terdapat pengaruh  negatif perceived  risk terhadap niat  untuk  bertransaksi  menggunakan e- commerce. Hal  ini  mengandung  implikasi bahwa pihak
Traveloka harus meminimalkan faktor-faktor yang sekiranya akan menghambat konsumen untuk bertransaksi pada situs Traveloka. Sedangkan  keterbatasan  pada  penelitian  ini adalah  faktor-faktor  yang  mempengaruhi
niat  untuk  bertransaksi  menggunakan e- commerce hanya  terdiri  dari  dua  variabel, yaitu trust dan perceived  risk, sedangkan masih banyak faktor lain yang mempengaruhi  niat  untuk  bertransaksi menggunakan e-commerce dan adanya keterbatasan penelitian dengan menggunakan  kuesioner  yaitu  terkadang jawaban  yang  diberikan  oleh  sampel  tidak menunjukkan keadaan sesungguhnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Ajzen,  I.  (2011).  The  Theory  of  Planned Behavior. Organizational  Behavior and Human Decision Processes , 50 (2), 179–211.
Aribowo,  D.  P.  J.,  &  Nugroho,  M.  A.
(2013).  Pengaruh  Trust  dan  Perceived Risk Terhadap Niat Untuk Bertransaksi Menggunakan E- commerce, II (3), 11–35.
Aringhieri,  R.,  Duma,  D.,  &  Fragnelli,  V.
(2018). Modeling the rational behavior of  individuals  on  an  e-commerce system.
Operations Research Perspectives , 5 , 22–31. https://doi.org/10.1016/j.orp.2017.12.0 01 Assegaff,  S.  (2015).  Pengaruh  Trust  (
Kepercayaan  )  dan  Online  Shopping Experien ces ( Pengalaman Berbelanja Online  )  terhadap  Perilaku  Konsumen dalam  Berbelanja  Online :  Prespektif Konsumen  di  Indonesia,  (66),  463– 473.
Bagozzi,  R.  P.,  &  Warshaw,  P.  .  (1990).
Trying  to  Consume (J.Consum).  Res
17.
Bauer,    r  a.  (1967). Consumer  Behavior  as
Risk  Taking.  In  D.  Cox  (Ed.),  Risk Taking  and  Information  Handling  in
Consumer Behavior . Cambridge: Mass: Harvard University Press.
Chong, A. Y. L., Lacka, E., Li, B., & Chan, H. K. (2018). The role of social media in enhancing guanxi and perceived e ff ectiveness of E-commerce institutional mechanisms  in  online  marketplace,
(April
2017).
https://doi.org/10.1016/j.im.2018.01.0
03
Corbitt,  B.  J.,  Thanasankit,  T.,  &  Yi,  H. (2003).  Trust  and  e-commerce :  a study  of  consumer  perceptions, 2 ,
203–215.
Engel,  J.  F.  (1994). Perilaku  Konsumen .
Jakarta: Binapura Aksara.
Gefen, D. (2000). E-commerce : the role of familiarity and trust, 28 , 725–737.
Gustavsson,  M.,  &  Johansson,  A.-M.
(2006). Consumer Trust in E- commerce, (December).
Hadi,  S.  (2009). Metodologi  Penelitian Kuantitatif :  Untuk  Akuntansi  dan Keuangan . Yogyakarta: Ekonisia.
Hong,  I.  B.  (2015).  Understanding  the consumer ’ s online merchant selection process :  The  roles  of  product involvement , perceived risk , and trust expectation. International  Journal  of Information  Management , 35 (3),  322–
336.
https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.201
5.01.003
Kinanti,  F.,  &  Baridwan,  Z.  (2013).
Analisis  Determinan  Sistem  Informasi E-Ticketing:  Pendekatan  Extended Theory Of Planned Behavior.
Loanata,  T.,  &  Tileng,  K.  G.  (2016).
Pengaruh  Trust  dan  Perceived  Risk pada  Intention  To  Use  Menggunakan Technology  Acceptance  Model, 2 (1), 64–73.
Megantara, I. M. T., & Suryani,  A. (2016). Penentu  Niat  Pembelian  Kembali Tiket  Pesawat  Secara  Online  Pada Situs Traveloka, 5 (9), 5783–5810.
Oliveira,  T.,  Alhinho,  M.,  Rita,  P.,  &
Dhillon,  G.  (2017).  Modelling  and testing consumer trust dimensions in e- commerce. Computers  in  Human Behavior , 71 , 153–164. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.01.0 50 Prakoso,  &  Dio,  D.  (2015).  Analisis Efektivitas Iklan PT. Traveloka Indonesia Di Televisi.
Sidharta,  I.,  &  Suzanto,  B.  (2015).
Pengaruh  Kepuasam  Transaksi  Online Shopping dan Kepercayaan Konsumen
terhadap Sikap serta Perilaku
Konsumen  pada  E-Commerce, 9 (1),
23–36.
Trisnawati, E.,  Suroso,  A.,  &  Kumorohadi,
U.  (2012).  Analisis  Faktor-Faktor Kunci  dari  Niat  Pembelian  Kembali
Secara Online, 19 (2), 126–141.
Ustadiyanto,  R.  (2001). Framework  e- Commerce (Edisi  Pert).  Yogyakarta:
Penerbit Andi. Yang,  Q.,  Pang,  C.,  Liu,  L.,  Yen,  D.  C., &
Tarn,  J.  M.  (2015).  Computers  in
Human  Behavior  Exploring  consumer perceived  risk  and  trust  for  online payments :  An  empirical  study  in
China  ’  s  younger  generation. Computers in Human Behavior , 50 , 9– 24. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.03.0
58
.