## ALACRITY : Journal Of Education
Volume 1, Nomor 3, Oktober 2021 http://lpppipublishing.com/index.php/alacrity
Strategi  Manajemen  Layanan  Administrasi  Dalam  Meningkatkan  Kepuasan Masyarakat  Pada  Kepala  Seksi  Pendidikan  Diniyah  Dan  Pondok  Pesantren  Kab. Labuhanbatu Utara

## Mutiara Ritonga
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Corresponding Author: Mutiararitonga81@gmail.com

## ARTICLE INFO
Article history: Received
26 November 2021
Revised 03 Desember 2021
Accepted 13 Desember 2021

## ABSTRACT
Manajemen  Pelayanan  Publik  merupakan  bentuk  jasa  pelayanan,  baik  dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab  dan  dilaksanakan  oleh  Instansi  Pemerintah  di  Pusat,  di  Daerah,  dan  di lingkungan  Badan  Usaha  Milik  Negara  atau  Badan  Usaha  Milik  Daerah,  dalam rangka  upaya  pemenuhan  kebutuhan  masyarakat  maupun  dalam  rangka pelaksanaan  ketentuan  peraturan  perundang-undangan.  Penelitian  ini  bersifat kualitatif,  dengan  teknik  pengumpulan  data  wawancara,  obsevasi  dan dokumentasi.  Tujuan  Penelitian  ini  adalah  untuk:  (1)  Mengetahui  Strategi  yang diterapkan  Kepala  Seksi  Pendidikan  Diniyah  dan  Pondok  Pesantren  dalam meningkatkan  kepuasan  masyarakat,(2)  Mengetahui  manajemen  layanan  yang diterapkan  oleh  Seksi  Pendidikan  Diniyah  dan  Pondok  Pesantren  dalam meningkatkan  kepuasan  Masyarakat.  Kepala  Seksi  Pendidikan  Diniyah  dan Pondok Pesantren dalam meningkatkan kepuasan masyarakat melalui pembuatan SOP  yang  jelas,  pelayanan  yang  ramah,  setulus  hati,  tidak  bertele-tele,  fokus, melayani tepat waktu, dan menerima kritik dan saran dari masyarakat. Manajemen layanan yang diterapkan dalam Pendidikan Diniyah dan Pondok Pesantren dalam meningkatkan  kepuasan  masyarakat  berorientasi  pada  kepuasan  masyarakat, dengan cara membuat perencanaan layanan yang matang.
Kata Kunci Strategi, Manajemen Layanan, Kepuasan Masyarakat

## PENDAHULUAN
Berangkat  dari  pandangan  negara  kesejahteraan,  pemerintah  mempunyai  peran yang cukup besar tidak lagi hanya membuat dan mempertahankan hukum namun lebih luas lagi yaitu menyelenggarakan kepentingan umum dalam mewujudkan kesejahteraan bagi  rakyatnya  (Anggraeni,  2014).  Manajemen  strategis  dapat  dikatakan  membicarakan hubungan  antara  organisasi  dan  lingkungannya,  baik  lingkungan  internal  maupun eksternal. Lingkungan organisasi akhir-akhir ini tidak saja semakin bergejolak mengalami perubahan,  namun  juga  saling  berhubungan  secara  lebih  erat.  Hal  tersebut  menuntut organisasi  untuk  berpikir  strategis,  mampu  menerjemahkan  inputnya  menjadi  strategi yang  efektif,  serta  mengembangkan  alasan  yang  diperlukan  untuk  meletakkan  landasan bagi pelaksanaan strateginya. Kesemuanya diharapkan akan dapat memberikan petunjuk bagaimana  menghadapi  dan  menanggulangi  perubahan  yang  terjadi  dalam  lingkungan, bahkan memberi petunjuk pada para pimpinan agar mampu  mengendalikan perubahan yang  terjadi  pada  lingkungan  tersebut,  dan  tidak  sekedar  bersikap  memberikan  reaksi terhadapnya (Nawawi, 2020).
Dalam  meningkatkan  pelayanan  publik  pemerintah  daerah  diberikan  keleluasaan lebih besar untuk merancang dan menentukan sendiri jenis pelayanan yang dibutuhkan oleh  masyarakat.  Seiring  dengan  hal  itu  tuntutan  masyarakat  untuk  mendapatkan pelayanan  yang  berkualitas  terus  meningkat  dari  waktu  ke  waktu.  Tuntutan  tersebut semakin  berkembang  seiring  dengan  tumbuhnya  kesadaran  bahwa  warga  negara memiliki hak untuk dilayani dan kewajiban pemerintah daerah untuk dapat memberikan pelayanan (Furqoni, 2014).
Konteks  penyelenggaraan  pelayanan  public  oleh  pemerintah  merupakan  faktor utama  dalam  upaya  pemenuhan  hak  masyarakat.  Masyarakat  selalu  membutuhkan pelayanan  yang  berkualitas  dari  pemerintah.  Bila  mengacu  pada  Kepmenpan No.63/KEP/M.PAN/7/2003  tentang  pedoman  pelayanan  publik,  isinya  menjelaskan bahwa  standar  dalam  pelayanan  public  meliputi  :  prosedur  pelayanan,  waktu pelaksanaan,  biaya  pelayanan,  produk  layanan,  sarana  -  prasarana  dan  kompetensi petugas dalam memberikan pelayanan. Pedoman tersebut memberikan kebebasan kepada pemerintah daerah kabupaten maupun kota untuk mengupayakan terciptanya pelayanan masyarakat  dengan  mengacu  pada  standar  pelayanan  dan  asas-asas  pelayanan  yang berkualitas (Suardika & Budiharti, 2018).
Dalam upaya percepatan pencapaian tujuan pelayanan, pemerintah Indonesia terus melakukan  perubahan  berbagai  regulasi,  baik  dengan  menyederhanakan  regulasi  yang ada, maupun menyusun regulasi yang baru (Agustana dan Sandiasa, 2018). Di Indonesia, sebelum  adanya  proses  reformasi  terdapat  beberapa  masalah  yang  berkaitan  dengan kinerja birokrasi, seperti terdapat kelambanan dalam pelayanan publik,  adanya masalah suap  dalam  pelayanan  izin,  proses  administrasi  yang  berbelit-belit,  struktur  organisasi yang  gemuk  yang  cenderung  tidak  efisien,  bahkan  boros  dalam  pengelolaan  anggaran. Patologi birokrasi di Indonesia nampaknya sudah termasuk dalam kategori sangat parah, karena telah menjankiti semua level dalam organisasi pemerintahan, baik di tingkat pusat, maupun di tingkat daerah, implikasinya adalah kinerja birokrasi dalam pelayanan publik belum  memberikan  kepuasan  (satisfaction)  masyarakat.  Hasil  survey  Lembaga Transfaransi  Internasional  tahun  2017  menempatkan  Indonesia  pada  urutan  ke  129  dari 188 negara yang disurvei (Haning, 2018).
Strategi    adalah    pendekatan    umum    bersifat    jangka  panjang  untuk  mem pertahankan  hidupnya  suatu  organisasi      melalui      meningkatkan      daya      saing  secara berkelanjutan.”Strategi    selanjutnya    dijabarkan menjadi  pendekatan  khusus  jangka pendek  atau  langkah-langkah  operasional  yang  disebut taktik Usman, 2013). Nanang Fattah & H. Mohammad Ali mendefinisikan strategi sebagai pemikiran secara konseptual, realistis  dan  komprehensih  tentang  langkah-langkah  yang  diperlukan  untuk  mencapai tujuan  dan  sasaran  yang  telah  ditetapkan  (Arifin,  2017).  strategi    merupakan    model perencanaan    yang    secara    eksplisit    dikembangkan    oleh    para    manajer    dengan mengidentifikasikan  arah  tujuan,  kemudian  mengemabangkan  rencana  tesebut  secara sistematis  dan  terukur untuk mencapai tujuan (Permana, 2013).
Manajemen  merupakan  suatu  proses  yang  sangat  dibutuhkan  dalam  dunia
ALACRITY : Journal Of Education Volume 1 Nomor 3 Oktober (2021) Page : 87- 93
perusaan, karena dalam proses manajemen terdapat langkah-langkah atau tahapan dalam mencapai tujuan perusahaan sehingga dapat mencapai tujuan tersebut secara efektif dan efisien (Nursam, 2017). Menurut Imam dalam bukunya yang berjudul Kepemimpinan dan Keorganisasian,  ada  beberapa  peran  dalam  kepemimpinan,  yaitu:  mempengaruhi  orang lain  (karyawan/kelompok),  Mengarahkan,  memotivasi  dan  mengkoordinir  tingkah  laku orang lain (karyawan) atau kelompok, melakukan kerja sama untuk mencapai tujuan yang diinginkan  (konsep  relasi/relation concept), Sebagai  penggugah  semangat  dan  memberi inspirasi  karyawan.  Menurut  George  R.Terry,  fungsi  manajmen  berfungsi  sebagai planning (perncanaan), organizing, actuating (menggerakkan). Controlling (Ihsan, 2017).
Pelayanan  yang  berkualitas  adalah  pelayanan  yang  dapat  memberikan kepuasan kepada  pelanggan  dan  tetap  dalam  batas  memenuhi  standar  pelayanan  yang  dapat dipertangungjawabkan  serta    harus    dilakukan    secara    terus-menerus  (Supatmi,  2019). Lovelock dalam Tjiptono (2004) Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi harapan konsumen.  Sedangkan  pengertian  administrasi  menurut  The  Liag  Gie  merupakan serangkaian kegiatan yang dilakukan suatu kelompok berkenaan dengan hubungan kerja sama dalam mencapai tujuan tertentu. Kualitas layanan administrasi adalah nilai tambah atau keunggulan dari kinerja/pelayanan yang diharapkan konsumen  berkenaan dengan pelayanan administrasi (Tuerah & Mananeke, 2015).
Kepuasan  masyarakat  merupakan  faktor  utama  yang  harus  diperhatikan  oleh penyedia pelayanan publik, karena kepuasan masyarakat akan menentukan keberhasilan pemerintah  dalam  menyelenggarakan  pelayanan  publik.  Definisi  kepuasan  masyarakat sering disamaartikan dengan definisi kepuasan pelanggan atau kepuasan konsumen, hal ini hanya dibedakan pada siapa penyedia dan apa motif diberikannya pelayanan tersebut (Rezha, dkk, 2015) .
Kepuasan  pelanggan  adalah  respon  perilaku  yang  ditunjukkan  seorang  pelanggan dengan  membandingkan  antara  kinerja  dengan  harapan.  Apabila  hasil  yang  dirasakan dibawah  harapan,  maka  pelanggan  akan  kecewa,  kurang  puas  bahkan  tidak  puas  dan begitu sebaliknya (Irawan, 2017). Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan konsumen setelah  membandingkan  kesesuaian  atau  ketidaksesuaian  antara  harapan  (expectation) pelanggan  dengan  persepsi/pelayanan  yang  diterima  (kenyataan  yang  dialami).  Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menurutKEPMENPAN NO KEP/25/M.PAN/2/2004 adalah data  dan    informasi    tentang    tingkat    kepuasan  masyarakat  yang  diperoleh  dari  hasil pengukuransecara kuantitatif dan kualitatif atas pendapatmasyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya (Suadi, 2019).

## METODOLOGI PENELITIAN Desain Penelitian
Penelitian  deskriptif  kualitatif  yaitu  rangkaian  kegiatan  untuk  memperoleh  data yang  bersifat  apa  adanya  tanpa  ada  dalam  kondisi  tertentu  yang  hasilnya  lebih
menekankan  makna.  Di  sini,  peneliti  menggunakan  metode  penelitian  deskriptif kualitatif. Karena penelitian ini mengeksplor fenomena proses pelayanan administrasi Pd. Pontren.  Selain  itu  penelitian  ini  juga  bersifat  induktif  dan  hasilnya  lebih  menekankan makna.

## Lokasi Penelitian
Penelitian dilaksanakan di Kantor Kementrian Agama Kab. Labuhanbatu Utara Bag Pd. Pontren Dusub VIII Simpang  Siranggong Desa, Jln Lintas Sumatera

## Subjek Penelitian
Subjek  penelitian    merupakan  orang    yang  paham    betul    mengenai    apa    yang sedang    diteliti.    Lebih   tegas   Moleong    mengatakan    bahwa    subjek    penelitian  adalah orang  yang  dimanfaatkan  untuk  memberikan  informasi  tentang  situasi dan kondisi latar  penelitian  (Barowi  &  Suwandi,  2008).  Penelitian    yang    diambil    adalah    Kasi  Pd. Pontren, Staff Pd. Pontren dan salah satu Madrasah yang berada di bawah naungan Pd.

## Pontren Labuhanbatu Utara

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpululan  data  merupakan  langkah  yang  peling  strategis  dalam penelitian,  karena  tujuan  utama  dari  penelitian  adalah  mendapatkan  data sehingga peneliti    mampu    mendapatkan    data    secara    stadarisasi    sesuai    dengan  teknik pengumpulan      data  (Sugiyono,  2016).  Dalam      penelitian      kualitatif      peneliti      ingin pengumulan  data  dilakukan  pada natural  setting (kondisi  alamiah),  sumber primer, dan    teknik    pengumpulan    data    lebih    banyak    pada    observasi    berperan  serta (participation    observation),    wawancara    mendalam  (in    depth    interview),  dan dokumentasi.  Teknik  pengumpulan  data  tersebut  merupakan  ciri  khas  dari  penelitian kualitatif.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1. Strategi yang diterapkan Kepala Seksi Pendidikan Diniyah dan Pondok Pesantren
Sebagaimana kita ketahui bahwasanya srategi itu penting dalam menjalankan suatu organisasi  agar  visi  misi  dan  tujuan  dapat  berjalan  dengan  lancar.  Begitu  juga  yang  di lakukan  Kepala  Seksi  Pendidikan  Diniyah  dan  Pondok  Pesantren  Kementrian  Kab.

## Labuhanbatu Utara
“  Strategi  yang  kami  gunakan  dalam  meningkatkan  kepuasan  masyarakat  adalah strategi  transparansi  mbak,  jadi  tidak  ada  yang  ditutup-tutupi  antara  kami  dan masyarakat,  seperti  halnya  masalah  dana  bos,  seberapa  dana  yang  kita  terima  untuk  di bagikan  kepada  pesantren  segit  jga  yang  kita  berikan  kepada  mereka,  hal  ini  juga menambah kepercayaan masyarakat kepada kami ”
Transparasi dibangun atas dasar kebebasan memperoleh informasi. Informasi yang berkaitan  dengan  kepentingan  publik  secara  langsung  dapat  diperoleh  mereka  yang membutuhkan.  Transparasi  dapat  diketahui  banyak  pihak  mengenai  pengelolaan keuangan  daerah  dengan  kata  lain  segala  tindakan  dan  kebijakan  harus  selalu dilaksanakan  secara  terbuka  dan  diketahui  oleh  umum  (Salle,  2016).  Bukan  hanya
transparansi, Kepala Seksi Pendidikan Diniyah dan Pondok Pesantren Kementrian Agama Kab.  Labuhanbatu Utara  juga  mengatakan  bahwasanya  strategi  yang  di  gunakan  dalam meningkatkan  kepuasan  pelanggan  adalah  dengan  cara  melayani  sesuai  SOP  yang berlaku.
“selain me nggunakan strategi transparansi saya dan para staf melayani masyarakat sesuai dengan SOP yang sudah ditetapkan mbak agar segala pekerjaan yang dilaksanakan dapat berjalan dengan semaksimal mungkin”
Hal  ini  juga  dikatakan  oleh  staf  Pendidikan  Diniyah  dan  Pondok  Pesantren  yang mengatakan bahwa:
“Layanan yang baik dan bagus harus memerlukan SOP agar kami sebagai pelayanan dapat melayani dengan baik dan tidak acak-acakan, karena  kita melayani harus dengan aturan-aturan  yang  jelas  agar  masyarakat  yang  kita  layani  juga  senang  dan  merasa nyaman”

## 2. Manajemen  layanan  yang  diterapkan  dalam  Pendidikan  Diniyah  dan  Pondok Pesantren guna meningkatkan kepuasan masyarakat.
Manajemen  layanan  yang  diterapkan  Seksi  Pendidikan  Diniyah  dan  Pondok Pesantren  tidak  lain  sesuai  dengn  fungsi  manajemen,  yang  pertama  harus  adanya perencanaan  yang  baik,  dengan  adanya  perencanaan  yang  baik  tentusaja  akan menghasilkan pelayanan yang baik juga, lalu melaksanakan kegiatan sesuai dengan visi misi  dari  kementrian  agama  dan  menjalankan  tugas  sesuai  dengan  regulasi  yang  ada, regulasi  adalah  suatu  cara  agar  staf  menjalan  kan  pekerjaan  sesuai  egan  aturan-aturan yang ada, maka dibuatlah jobdis, jadi seluruh staf  bertangg  jawab atas  masing-masing pekerjaannya sesuai dengan jobdis nya masing-masing.
Adapun  contoh  layanan  yang  sudah  diberikan  Seksi  Pendidikan  Diniyah  dan Pondok  Pesantren  kepada  masyarakat  adalah  layanan  rekomendasi  contohnya  seperti rekomendasi bantuan lembaga, rekomendasi belajar keluar negri, dls. layanan pengajuan perizinan seperti infomasi syarat pendirian TPQ, Madin, dan Pesantren, informasi syarat pemtakhiran  ijin  operasional  TPQ,  Madin,  Pesantren  dan  Majlis  Taklim.  Layanan  data, seperti  layanan  permintaan  data  TPQ,  Madin  Pesantren  dan  Majlis  Taklim.  Lalu menerapkan lima nilai budaya kerja yang ada di kementrian agama antara lain : Integritas, Profesionalitas,  Inovasi  Tanggung  jawab,  dan  Keteladanan,  setiap  staf  harus  melayani masyarakat  juga  dengan  mengacu  pada  lima  nilai  kerja  tersbut  agar  pelayanan  yang  di lakukan juga meuaskan dan tidak membuat para masyarakat kecewa, yang terakhir yang di  lakukan  adalah  evaluasi,  Seksi  Pendidikan  Diniyah  dan  Pondok  Pesantren  juga melakukan evaluasi dengan melaporkan kegiatan yang sudah di laksanakan kepada Kasi Pendidikan  Diniyah  dan  Pondok  Pesantren  baik  itu  lapran  secara  lisan  maupun  tuisan, pelaksanaan  evaluasi  dilaksanakan  minimal  seminggu  sekali  dan  maksimal  satu  bulan sekali, hal ini tidak lain untuk mengembangkan lagi tingkat pelayanan yang ada di Seksi Pendidikan Diniyah dan Pondok Pesantren.

## KESIMPULAN
Strategi  sangat  penting  dalam  menjalankan  administrasi  untuk  memberikan kepuasan  pada  masyarakat.  Strategi  yang  diterapkan  Kepala  Seksi  Pendidikan  Diniyah dan  Pondok  Pesantren  dalam  meningkatkan  kepuasan  masyarakat  melalui  pembuatan SOP  yang  jelas,  pelayanan  yang  ramah,  setulus  hati,  tidak  bertele-tele,  fokus,  melayani tepat waktu, dan menerima kritik dan saran dari masyarakat. Manajemen layanan yang diterapkan  dalam  Pendidikan  Diniyah  dan  Pondok  Pesantren  dalam  meningkatkan kepuasan  masyarakat  berorientasi  pada  kepuasan  masyarakat,  dengan  cara  membuat perencanaan layanan yang matang.

## DAFTAR PUSTAKA

## Agustinus salle 2016 “Makna Transparansi Dalam Pengelolaan Keuangan Daerah”, Jurnal
Kajian Ekonomo dan Keuangan Daerah, Vol 1 No 1 Andri  Irawan,  Esi  Fitriani  Komara  Desember  2017 “ Pengukuran  Tingkat  Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemerintahan Kecamatan Katapang Kabupaten Bandung ”, Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, Vol 1 No 2 Basrowi dan Suwandi. Memahami Penelitian Kualitatif. (Jakarta : PT. Rineka Cipta, 2008). Hlm. 188.
Fahmi Rezha, Siti Rochmah, Siswidiyanto 2015 “ Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  (Studi  Tentang  Pelayanan  Perekaman  Kartu  Tanda Penduduk Elektronik (E-Ktp) Di Kota Depok) ” , Jurnal Administrasi Publik, Vol 1 No 5 Febriany  Feibe  Rosaline  Tuerah,  Lisbeth  Mananeke,  Hendra  N.  Tawas  Desember  2015 “Analisis Kualitas Layanan Akademik Dan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa” , Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, Vol 3 No 4 Gede sandiasa dan Putu agustana 2018 “ Reformasi Administrasi dan Birokrasi  Pemerintahan Daerah  Dalam  Menigkatkan  Kualitas  Layanan  Publik  di  Daerah ”,  Jurnal  Administrasi Publik, Vol 03 No 01 https://core.ac.uk/reader/200764660 Di akses pada 09 02 2020 https://eprints.uny.ac.id/14815/3/BAB%20III.pdf , Di akses pada 09 02 2020 Husaini  Usman,  Nuryadin  Eko  Raharjo  2013  “ Strategi  Kepemimpinan  Pembelajaran Menyongsong Implementasi Kurikulum 2013” , Jurnal Ilmiah Pendidikan, No 1 Ida  Bagus  Suardika,  Nelly  Budiharti,  AdyUtomo Februari  2018  “ Pengukuran  Kualitas Layanan  Publik  Studi  di  Kantor  Desa  Tunjungtirto  Kecamatan  Singosari  Kabupaten Malang ”, Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri, Vol 4 No 1
M.  Ihsan  Dacholfany  januari  -  Juni  2017 “ Inisiasi  Strategi  Manajemen  Lembaga  Pendidikan Islam  Dalam  Meningkatkan  Mutu  Sumber  Daya  Manusia  Islami  Di  Indonesia  Dalam Menghadapi Era Globalisasi ” , Jurnal Pendidikan dan Pemikiran Islam, Vol 1 No 1
ALACRITY : Journal Of Education Volume 1 Nomor 3 Oktober (2021) Page : 87- 93
Mohammad  Thahir  Haning  Juni  2018 “ Reformasi  Birokrasi  di  Indonesia:  Tinjauan  Dari Perspektif Administrasi Publik ” , Jurnal Analisis Kebijakan dan Pelayanan Publik, Vol 4 No 1 Muhammad  Arifin  Maret 2017  “ Strategi  Manajemen  Perubahan  Dalam  Meningkatkan Disiplin Di Perguruan Tinggi ”, Jurnal EduTech, Vol. 3 No. 1 Muhammad  Furqoni  2014  “ Strategi Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  Publik  Di  Kantor Dinas  Kependudukan  Dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Ponorogo ”, Jurnal Mahasiswa Unesa, Volo 2 No 3 Muhammad  Nawawi    November  2020 ” Memperkuat  Manajemen  Strategis  Dengan Pengukuran Kinerja Dalam Perusahaan Manufaktur ” , STIE Trisna Negara, Nasrullah  Nursam  Oktober  2017 “Manajemen  Kinerja”, Journal  of  Islamic  Education Management, Vol 2 No 2
Ni  Luh  Supatmi  Juli  2009  “Meningkatkan  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Melalui  Kualitas Pelayanan”, Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis, Vol 4 No 2
Restiawan  Permana  Juni  2013 “Strategi  Komunikasi  Dakwah  Band  Wali  dalam  Lagu  Cari Berkah” , Jurnal Komunikasi Islam, Vol 3 No 1 Suadi  Maret  2019 “ Analisis  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap  Pelayanan  Publik  Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur” , Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan, Vol 1 No 2 Sugiyono. Metode Penelitian Kualitaatif, Kuantitatif, dan R&D. (Bandung : Alfabeta, 2016). Hlm. 224 Tyas  Dian  Anggraeni Desember  2014  “ Menciptakan  Sistem  Pelayanan  Publik  Yang  Baik: Strategi Reformasi Birokrasi Dalam Pemberantasan Korupsi ”, Jurnal Rechts Vinding, Vol 3 No 3
Copyright Holder : © Name.  (2021). First Publication Right : © ALACRITY : Journal Of Education
This article is under: