## KEPUASAN PELANGGAN THE MASTER CLEAN
DITINJAU DARI INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN
Markus Suryadi
Universitas Ciputra Surabaya E-mail: msuryadi@student.ciputra.ac.id
Abstract: The Master Clean is a company engaged in the field of maintenance services and shoe and bag repair services that was established in 2015. This study aims to determine the influence of  Instagram  as  a  promotional  media  and  the  influence  of  service  quality  on  customer satisfaction The Master Clean. The independent variable consists of Instagram as a media for promotion  and  service  quality.  While  the  dependent  variable  in  this  study  is  customer satisfaction.  The  method  used  in  this  study  is  a  quantitative  research  method  using  multiple linear  regression  tests.  The  sampling  technique  used  in  this  study  using  saturated  sample techniques.  The  sample  consisted  of  100  customers  of  The  Clean  Master  who  filled  out questionnaires online and offline. The results of this study indicate that there is a positive and significant  effect  of  the  independent  variable,  Instagram  as  a  promotional  media  and  service quality on the dependent variable, namely customer satisfaction.
Keywords:  Instagram,  Instagram  as  Media  Promotion,  Service  Quality,  and  Customer Satisfaction.
Abstrak: The Master Clean merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang jasa perawatan serta  layanan  perbaikan  sepatu  dan  tas  yang  berdiri  sejak  tahun  2015.  Penelitian  ini  betujuan untuk mengetahui pengaruh Instagram sebagai media promosi dan pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan The Master Clean. Variabel bebas terdiri dari Instagram sebagai media  promosi  dan  kualitas  layanan.  Sedangkan  variabel  terikat  pada  penelitian  ini  adalah kepuasan  pelanggan.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian kuantitatif dengan menggunakan uji regresi linier berganda. Teknik sampling yang digunakan pada  penelitian  ini  dengan  menggunakan  teknik  sampel  jenuh.  Sampel  terdiri  dari  100  orang pelanggan The Master Clean yang mengisi kuesioner secara online dan offline . Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas yakni Instagram sebagai  media  promosi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  variabel  terikat  yakni  kepuasan pelanggan.
Kata kunci: Instagram, Instagram sebagai media promosi, kepuasan pelanggan.

## PENDAHULUAN
The Master Clean merupakan usaha yang bergerak pada industri jasa perawatan serta layanan perbaikan sepatu dan tas yang berdiri sejak tahun 2015. Perusahaan mampu melihat adanya peluang karena banyaknya pengguna sepatu dan tas bermerk beberapa saat terakhir. Konsumen The Master Clean cenderung menginginkan barang yang digunakan terlihat bersih dan terawat.oleh karena itu The Master  Clean  menyediakan  jasa  cuci  sepatu  dan  servis  sepatu.  Saat  ini,  The  Master  Clean  telah mengembangkan jenis-jenis layanan yang diberikan kepada konsumen. Kendala yang dihadapi selama perusahaan berdiri adalah sulitnya menyampaikan informasi terkait promosi produk di Instagram dan kualitas  layanan. Instagram merupakan  media  yang  potensial  digunakan  sebagai  media  promosi (Indika & Jovita, 2017).
Permasalahan yang dialami oleh The Master Clean pada mulanya adalah terkait kegiatan promosi  yang  dilakukan  melalui  media  sosial instagram .  Dari  hasil  prasurvey  didapati  bahwa konsumen mengeluhkan berbagai persoalan meliputi informasi yang sering tidak tersampaikan dengan jelas serta promo yang diposting yang tidak menyampaikan informasi waktu berlakunya promo yang sedang ada. Permasalahan yang kedua yang dihadapi oleh perusahaan adalah terkait kualitas layanan yang  diberikan  kepada  konsumen.  Menurut  Tjiptono  (2014:268),  mendefinisikan  kualitas  layanan berupa  berpusat  pada  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta  ketepatan penyampaiannya  untuk  mengimbangi  harapan  pelanggan.  Sedangkan  The  Master  Clean  belum mengakomodir  layanan  dengan  baik.  Menurut  Nugroho,  G.A.,  (2016)  mendefinisikan  kepuasan pelanggan  adalah  respon  atau  tanggapan  konsumen  mengenai  pemenuhan  kebutuhan.  Kepuasan merupakan penilaian mengenai ciri atau keistimewaan produk atau jasa, yang menyediakan tingkat kesenangan  konsumen  berkaitan  dengan  pemenuhan  kebutuhan  konsumsi  konsumen,  dapat dipengaruhi oleh waktu penggunaan jasa atau produk (Nugroho,G.A., 2016).
Kepuasan pelanggan merupakan salah satu hal yang penting bagi The Master Clean untuk meningkatkan angka penjualan. Pelanggan merasa puas dengan layanan yang diberikan jika hasil dari jasa yang diberikan memberikan hasil yang maksimal. Selain itu, kualitas pelayanan yang baik akan membuat konsumen semakin puas dan terus menggunakan jasa The Master Clean.
Melihat  permasalahan  dari  data  maka  dapat  dilihat  konsumen  memiliki  kecenderungan kurang  puas  karena  layanan  yang  diberikan  kurang  sesuai  dengan  harapan  pelanggan.  Kepuasaan pelanggan dapat didukung dengan adanya kualitas layanan yang sesuai dengan keinginan konsumen.
Maka  berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  diuraikan  diatas,  maka  dalam  penelitian  ini penulis mengambil judul penelitian “ Pengaruh Instagram Sebagai Media Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan The Master Clean ”
Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui pengaruh Instagram sebagai media promosi terhadap kepuasan pelanggan The Master Clean
2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan The Master Clean

## LANDASAN TEORI
Instagram Sebagai Media Promosi Menurut landsverk (2014 :10), Instagram adalah sebuah aplikasi berbagi foto, dengan filter digital dan membagikan nya ke layanan jejaring sosial termasuk Instagram sendiri yang merupakan media sosial terkenal untuk mengunggah foto. Menurut Sugiarto (2018:37) “ Instagram digunakan untuk menceritakan lebih lanjut informasi tentang bisnis anda, informasi cara kontak, dan informasi lainnya  yang  dapat  meningkatkan  kepercayaan  calon  pelanggan”.  Indika  &  Jovita  (2017) menyatakan bahwa Instagram merupakan “media yang potensial digunakan sebagai media promosi” berikut ini adalah 3 indikator yang digunakan untuk mengukur tingkat promosi melalui Instagram menurut Sugiarto (2018:50-94):
1. Konten ( content ) : menyampaikan informasi seperti kupon, promosi, dan informasi lain yang bersifat informatif
2. Konsistensi ( consistency ) : konsistensi waktu, konsistensi kualitas gambar, dan konsistensi tema
3. Komunitas  ( community )  :  memasarkan produk  jauh  lebih  mudah,  meningkatkan  tingkat kepercayaan follower lebih  mudah,  dan  mendapatkan  data insight sehingga  dapat memahami keperluan komunitas lebih jauh

## Kualitas Layanan
Menurut Lupiyoadi (2001) dalam Krisdayanto et al. (2018), mendfinisikan kualitas layanan merupakan  hal  yang  diterima  oleh  konsumen  yang  dipengaruhi  oleh  kenyataan  dan  harapan pelanggan atas kepuasaan pelanggan yang mereka terima atau peroleh. Berikut ini adalah 5 indikator kualitas layanan menurut Lupiyoadi (2001) dalam Krisdatanti et al. (2018):
1. Keandalan  ( reability )  yaitu  kemampuan  perusahaan  untuk  memberikan  kepuasan konsumen yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya
2. Ketanggapan  ( responsiveness )  yaitu  suatu  kemauan  untuk  membantu  dan  memberikan kepuasan  konsumen  yang  cepat  dan  tepat  kepada  konsumen,  dengan  penyampaian informasi yang jelas
3. Jaminan  ( assurance )  yaitu  pengetahuan,  kesopanan,  dan  kemampuan  para  pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para konsumen pada perusahaan
4. Empati  ( empathy )  yaitu  memberikan  perhatian  yang  tulus  dan  bersifat  pribadi  yang diberikan para konsumen dengan berupaya memehami keinginan konsumen
5. Bukti  fisik  ( tangible )  yaitu  kemampuan  suatu  perusahaan  dalam  menunjukan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan saran dan prasarana fisik  serta  keadaan  lingkungan  sekitarnya  adalah  bukti  nyata  dari  pelayanan  yang diberikan oleh pemberi jasa.

## Kepuasan Pelanggan
Menurut Nugroho,G. A., (2016) mendukung pernyataan Tjiptono (2004) definisi kepuasan pelanggan  merupakan  tanggapan  oleh  pelanggan  atas  pemenuhan  kebutuhan  yang  diterima. Kepuasan merupakan suatu tingkat kesenangan yang diperoleh atas keistimewaan produk atau jasa yang  diterima  dan  mampu  memenuhi  kebutuhan  atas  waktu  penggunaan  tertentu.  Berikut  ini adalah indikator kepuasaan pelanggan menurut Krisdayanto et al. (2018):
1. Harga sesuai dengan yang di dapat pelanggan
2. Pelanggan merasa puas secara keseluruhan
3. Pelanggan tidak merasa kecewa
4. Pelanggan merasa terkesan
5. Merekomendasikan
Berdasarkan landasan teori dan tujuan penelitian yang telah dibahas maka dapat diambil hipotesis penelitian antara lain:
H 1 : Instagram sebagai media promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan The Master Clean H 2 : Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan The Master Clean

## METODOLOGI PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Menurut  Sugiyono  (2013:2)  “metode  penelitian  merupakan  cara  untuk  mendapatkan informasi dengan tujuan dan kegunaan tertentu”. Dalam penelitian ini, metode yang dipilih adalah kuantitatif  untuk  mengetahui  pengaruh Instagram sebagai  media  promosi  dan  kualitas  layanan terhadap  kepuasan  pelanggan.  Menurut  Sugiyono  (2013:13)  mengatakan  bahwa  metode  penelitian kuantitatif adalah metode yang digunakan untuk meneliti sampel atau populasi tertentu. Analisis data yang  bersifat  kuantitatif  atau  statistik  data  merupakan  instrumen  penelitian  terpilih  yang  bertujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.

## Sampel dan Populasi
Bungin (2015:101) mendefinisikan “populasi sebagai keseluruhan dari objek penelitian yang dapat berupa manusia, hewan, tumbuhan, dan sebagainya yang dapat menjadi sumber data penelitian”. Populasi meliputi karakteristik atau sifat yang dimiliki oleh suatu obyek tertentu (Sugiyono, 2015). Populasi dalam penelitian ini merupakan pelanggan The Master Clean yang berjumlah 100 orang yang pernah melalukan pembayaran atas jasa yang diberikan. Sampel adalah sebuah bagian dari populasi tertentu yang telah ditentukan untuk diteliti (Suwarjeni, 2015). Sampel merupakan bagian dari jumlah dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  (Sugiyomo,2015).  Dalam  penelitian  ini  sampel  yang digunakan  merupakan  sampel  jenuh  dimana  seluruh  populasi  merupakan  sampel  yang  diteliti (Sugiyono,  2015).  Maka  sampel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  berjumlah  100  orang  yang merupakan pelanggan The Master Clean.
Dalam penelitian ini, sumber data yang diperoleh dari data primer dan sekunder. Untuk data primer,  penulis  menyebarkan  kuesioner  kepada  pelanggan  The  Master  Clean.  Kuesioner  yang disebarkan  menggunakan  skala likert sebagai  tingkatan  jawaban  untuk  mengetahui  pendapat responden terhadap penelitian ini. Skala ini berfungsi menjadi rating persetujuan sampel terhadap item kuesioner.  Sedangkan  untuk  data  sekunder,  diperoleh  dari  studi  kasus  kepustakaan  yang  relevan dengan  informasi  penelitian,  penelitian  terdahulu,  dan  referensi  yang  terkait  dengan  variabel  yang sedang diteliti.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Persamaan regresi linier berganda yang diperoleh adalah Y= 2,016 + 0,212 X 1 + 0,224X 2 . Pada hasil persamaan linier menunjukan variabel media promosi senilai 0,212 sehingga dapat ditarik kesimpulan setiap kenaikan variabel media promosi sebanyak satu satuan, maka kepuasan pelanggan akan meningkat atau berpengaruh sebanyak 0,212 dengan asumsi variabel bebas lain tetap. Variabel media  promosi  juga  memiliki  nilai  positif  yang  berarti  bahwa  variabel X 1 memiliki  pengaruh  yang positif  terhadap  kepuasan  pelanggan  The  Master  Clean.  Hasil  selanjutnya  menunjukan  variabel kualitas  layanan  x 2 memiliki  nilai  positif  yang  berarti  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif  antara variabel x2 terhadap kepuasan pelanggan The Master Clean. Variabel kualitas layanan memiliki nilai 0.224  yang  berarti  bahwa  setiap  kenaikan  variabel  kualitas  pelayanan  sebanyak  satu  satuan,  maka kepuasan pelanggan akan meningkat atau berpengaruh sebanyak 0.224 dengan asumsi variabel bebas lain tetap.
Hasil  uji  validitas  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  seluruh  butir  pernyataan  kuesioner variabel instagram, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan valid . Karena seluruh butir pernyataan dalam kuesioner memiliki nilai signifikansi kurang dari 0,05. Kuesioner yang valid dan reliabel layak untuk digunakan untuk mengambil data penelitian
Hasil  uji  reliabilitas  menunjukan  bahwa  variabel Instagram ,  kualitas  layanan,  dan  kepuasan pelanggan mengahasilkan nilai Croanbach Alpha yang lebih besar dari 0,6 sehingga seluruh variabel dapat dikatakan cukup reliabel. Kuesioner yang valid dan reliabel layak digunakan sebagai instrumen pengumpulan  data  penelitian.  Oleh  karena  itu,  data  dari  kuesioner  tersebut  digunakan  untuk  uji hipotesis dan asumsi klasik.
Uji asumsi klasik yang dilakukan dalam penelitian ini adalah normalitas, multikolinieritas dan heteroskedastisitas dengan hasil sebagai berikut:
1. Hasil uji normalitas penelitian ini menggunakan uji kolmogorov-smirnov. Hasil uji normalitas dalam  penelitian  ini  menunjukan  nilai  signifikansi  adalah  0,200  dan  lebih  besar dari  tingkat signifikansi 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa data terdistribusi normal.
2. Hasil uji multikolinieritas menunjukan nilai tollerance semua variabel lebih dari 0,100 dan nilai VIF kurang dari 10 maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinieritas antar variabel bebas.
3. Hasil uji heterokedastisitas penelitian ini dilakukan dengan metode glejser, dapat dilihat bahwa nilai  signifikansi  variabel  independen  lebih  dari  0,05  yaitu  variabel Instagram dengan  nilai signifikansi  sebesar  0,223.  Sedangkan  variabel  kualitas  layanan  dengan  nilai  signifikansi sebesar 0,365 atau lebih besar dari tingkat signifikansi sebesar 0,05. Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa tidak ada gejala heterokedastisitas dalam penelitian ini. Hasil  uji  hipotesis  f  penelitian  ini  menghasilkan  nilai  f  hitung  sebesar  22.097  dengan  nilai signifikansi 0.000. dengan syarat nilai signifikansi kurang dari 0,05 maka variabel instagram sebagai media promosi dan kualitas layanan dapat dinyatakan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan The Master Clean dan model ini dinyatakan fit atau sesuai.
Hasil uji hipotesis t menunjukan bahwa variabel media promosi memiliki nilai signifikansi uji t dibawah 0.05, yaitu sebesar 0.003 yang berarti bahwa variabel media promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian maka H1 yakni Instagram sebagai media promosi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan The Master  Clean.  Selanjutnya  variabel  kualitas  layanan  memiliki  nilai  signifikansi  uji  t  dibawah  0.05 yakni  sebesar  0.006  yang  berarti  bahwa  variabel  kualitas  layanan  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  secara  parsial  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Dengan  demikian,  maka  H2  yakni  kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan The Master Clean.
Hasil  uji  koefisien  determinasi  menunjukan  hasil  sebesar  0,313  artinya,  pengaruh  antara variabel Instagram dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan The Master Clean yang dapat dijelaskan melalui temuan ini. Pengaruh antara variabel independen dengan dependen dapat dijelaskan sebesar 31,3% sedangkan 68,7% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Selanjutnya nilai koefisien korelasi  penelitian  ini  sebesar  0,559  sehingga  dapat  dikatakan  hubungan  antar  variabel  instagram, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan The Master Clean sebesar 55,9%. Dapat disimpulkan bahwa uji kelayakan model di terima.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  yang  diperoleh,  diketahui  variabel  instagram  memiliki pengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan The Master Clean.  Dari hasil analisa deskriptif ditemukan bahwa responden cukup setuju dan setuju dengan pernyataan kuesioner variabel instagram. Dapat  dilihat  ada  dua  indikator  yang  memiliki  nilai  rata-rata  tertinggi,  yaitu  X1.1  dan  X1.2  yang berjumlah 3,47 yaitu. Indikator X1.1 yaitu “isi konten instagram The Master Clean sangat informatif dan menarik”. Salah satu faktor vital media promosi instagram dapat sukses adalah karena kontennya, sekalipun instagram sering mengunggah konten, tidak menjamin pelanggan dapat tertarik dan puas. Responden  juga  rata-rata  menyetujui  indikator  X1.2,  yaitu  foto  yang  ditampilkan  di instagram bermanfaat bagi responden. Konsumen akan merasa terbantu jika media promosi instagram peka akan kebutuhan  konsumen.  Kebutuhan  konsumen  dapat  bervariasi,  seperti  perhatian,  tanggapan, komunikasi,  informasi,  bonus,  dan  kompensasi.  Pelanggan  akan  merasa  puas  jika    dapat  memberi solusi dari kebutuhan tersebut melalui instagram.
Kualitas layanan adalah kunci penting dalam usaha yang menawarkan jasa. Berdasarkan hasil uji hipotesis yang diperoleh, diketahui variabel kualitas layanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan The Master Clean.  Kualitas layanan dinilai melalui harapan dan layanan nyata yang diterima oleh pelanggan. Semakin memuaskan kualitas layanan, maka semakin tinggi kepuasan pelanggan.  Konsumen  akan  merasa  puas  apabila  pertanyaan  maupun  keluhannya  direspon  dengan sopan dan  cepat. Berdasarkan  hasil  analisa  deskriptif  didapati  bahwa  seluruh  responden  cenderung setuju  kecepatan  dan  ketepatan  respon  layanan  adalah  fakor  penting  dan  berpengaruh  terhadap kepuasan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Penelitian ini memberikan kesimpulan bahwa variabel Instagram sebagai media promosi (X 1 ) berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  The  Master  Clean,  sehingga  hipotesis  pertama    pada penelitian  ini  “ Instagram sebagai  media  promosi  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  The Master Clean” terpenuhi dan menjawab rumusan masalah yang pertama
Penelitian  ini  memberikan  kesimpulan  bahwa  variabel  kualitas  layanan  (X 2 )  berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan,  sehingga  hipotesis  kedua  pada  penelitian  ini  “kualitas  layanan berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  The  Master  Clean”  terpenuhi  dan  menjawab  rumusan masalah yang kedua.

## Keterbatasan dan Saran
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan The Master Clean, perusahaan perlu memberikan pelayanan  yang  baik  dan  berkualitas.  Selain  itu  dari  sisi  promosi,  perusahaan  perlu  meningkatkan kegiatan  promosi  di Instagram untuk  memberikan  promo  yang  menarik  dan periode  promosi  yang lebih lama bagi konsumen.
Penelitian  selanjutnya  yang  membahas  tentang  perusahaan  dibidang  jasa  khususnya perawatan  tas  dan  sepatu,  disarankan  untuk  memperhatikan  variabel-variabel  lainnya  yang  dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti faktor keandalan, kualitas produk, serta mengembangkan sampel yang diteliti agar memberi informasi yang lebih valid.
Keterbatasan  penelitian  ini  ialah  sulitnya  menemui  pelanggan  atau  konsumen  karena keterbatasan lokasi dan waktu yang ada. Hal ini menjadi salah satu penyebab proses pengolahan data yang cukup lama.

## Implikasi Manajerial
Keputusan The Master Clean untuk menggunakan media instagram adalah keputusan yang tepat. Instagram memiliki jangkauan yang sangat luas, namun bila pengelolaannya tidak optimal akan mengakibatkan  sepinya  pelanggan  yang  mengunjungi  instagram  The  Master  Clean.  Karena  itu diharapkan The  Master  Clean  dapat  memaksimalkan pengelolaan  akun instagram, terutama  terkait kegiatan promosi yang informasinya dibagikan melalui media ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 .  Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenogoro.
Krisdayanto, I., Haryono A. T., & Gagah, E. (2018). Analisis pengaruh harga,  kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di internet cafe lina putra net bandungan. Journal of Management, 4 (4), 1-15.
Nugroho, G. A. 2016. Pengaruh penggunaan instagram terhadap kepuasan tenant mall (studi kuantitatif eksplanatif di TP mall kota Solo tahun 2016). Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Malhotra, N. K. (2012). Basic Marketing Research : integrating of social media . Unites States of America: Prentice Hall.
Priyatno, D. 2014 . SPSS Pengolahan Data Terpraktis . Yogyakarta: Andi Offset.
Putra, A. N., & Welly, J. 2015. Analysing engagement of outsource employee study case: pt bravo humanika persada. Journal of Business and Management, 4 (8), 901-912.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV.ALFABETA.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: CV.ALFABETA
Sujarweni, V. W. 2015. Statistik untuk Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

## LAMPIRAN
Tabel 1. Jenis-Jenis Jasa Cuci Sepatu dan Servis Sepatu
No Jenis Keterangan 1 Fast cleaning shoes and bag Proses pencucian sepatu dan tas bagian pada luar permukaan 2 Deep cleaning shoes and bag Proses pencucian sepatu dan tas  pada bagian luar dan dalam dengan menggunakan anti bacterial dan pewangi 3 Cleaning cap Proses pencucian topi meliputi bagian luar dan dalam dengan memberikan obat anti bacterial, bahan pengawet, dan menghilangkan aroma tak sedap 4 Cleaning sandals Proses pencucian seluruh bagian permukaan sandal 5 Cleaning backpack dan luggage Proses pencucian seluruh bagian permukaan tas ransel baik luar maupun dalam termasuk antibacterial, bahan pengawet, dan menghilangkan aroma tak sedap 3 Reglue Sole Proses pengeleman kembali terhadap sol sepatu yang terkelupas 4 Repaint – Recolour Proses pewarnaan kembali pada sepatu dan tas 5 Waterproof Pelapisan untuk melindungi sepatu dan tas dari debu dan air 6 Sole Replacement Proses penggantian sol sepatu yang rusak 7 Pick up and deliverry Layanan ambil dan antar kembali sepatu dan tas yang ingin di rawat Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Pearson Correlation Nilai Sig. (2-tailed) Kesimpulan Instagram (X 1 ) X 1.1 0.828 0.000 Valid X 1.2 0.803 0.000 Valid X 1.3 0.826 0.000 Valid X 1.4 0.826 0.000 Valid Kualtias Layanan (X 2 ) X 2.1 0.735 0.000 Valid X 2.2 0.764 0.000 Valid X 2.3 0.647 0.000 Valid X 2.4 0.823 0.000 Valid X 2.5 0.714 0.000 Valid Kepuasan Pelanggan (Y) Y 1 0.804 0.000 Valid Y 2 0.762 0.000 Valid Y 3 0.793 0.000 Valid Y 4 0.770 0.000 Valid
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha Kesimpulan Instagram (X 1 ) 0.837 Reliabel Kualitas Layanan (X 2 ) 0.790 Reliabel Kepuasan Pelanggan (Y) 0.668 Reliabel Tabel 4. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Tabel 5. Hasil Uji Normalitas Tabel 6. Hasil Uji Multikolinieritas Variabel VIF
Simpulan Instagram (X 1 ) 1.597 Tidak terjadi Multikolinieritas Kualitas Layanan (X 2 ) 1.597 Tidak terjadi Multikolinieritas Standardized Coefficients B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 2.016 .226 8.929 .000 Media Promosi (x1) .212 .070 .322 3.031 .003 .626 1.597 Kualitas Layanan (x2) .224 .079 .301 2.828 .006 .626 1.597 1 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan (y) Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics
Unstandardized Residual 100 Mean .0000000 Std. Deviation .37167489 Absolute .056 Positive .056 Negative -.051 .056 .200 c,d
Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. d. This is a lower bound of the true significance. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test N Normal Parameters a,b Most Extreme Differences Test Statistic Y 5 0.847 0.000 Valid
Tabel 7. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Tabel 8. Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Tabel 9. Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji t )
Tabel 10. Hasil Pengukuran Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R 2 )
Standardized Coefficients B Std. Error Beta (Constant) .331 .128 2.595 .011 Media Promosi (x1) -.048 .039 -.156 -1.227 .223 Kualitas Layanan (x2) .041 .045 .116 .910 .365 a. Dependent Variable: absres
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients t Sig. 1 Standardized Coefficients B Std. Error
Beta Tolerance VIF (Constant) 2.016 .226 8.929 .000 Media Promosi (x1) .212 .070 .322 3.031 .003 .626 1.597 Kualitas Layanan (x2) .224 .079 .301 2.828 .006 .626 1.597 1 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan (y) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics