## PENGARUH PELAYANAN MA AL-CHOLILI TERHADAP KEPUASAN SISWA
Dassucik* STKIP PGRI Situbondo, Indonesia * dassucik75@gmail.com
Abstract : Satisfaction of the buyer depends on the employee’s performance in meeting the expectations of buyers. Services to be a way to attract and provide a satisfaction to customers, which it can be measured by customer satisfaction. satisfaction of a person's feelings of pleasure or disappointment that emerged after comparing the performance of the  products  considered  against  the  expected  performance  if  the  performance  is  below expectations,  the  customer  is  not  satisfied,  if  the  performance  meets  expectations,  the customer is satisfied, if performance exceeds expectations, the customer is very satisfied. This  study  aims  to  determine  whether  there  is  influence  MA  AL  -  Cholili  services  to student satisfaction. This research is a quantitative study, the method of data collection using  questionnaires,  documentary,  observation  and  interviews.  The  subjects  were students of MA Al-Cholili class X until to class XII with a population of as many as 30 students.  Data  analysis  using  SPSS  version  17.0  for  windows.  Hypothesis  testing  to determine the effect of MA Al-Cholili services to student satisfaction with the results of F = 2502.886668 > F = 4.195971707 then H0 is rejected or accepted Ha. Or it could be by comparing the P-value = 0.000 < α = 0.05, then the Ha received therefore MA Al- Cholili  services  affect  student  satisfaction  percentage  of  MA  Al-Cholili  services according  to  the  results  output  by  98.9  %,  the  percentage  of  MA  Al-Cholili  service  is suggests  that  the  effect  of  MA  Al-Cholili  services  to  a  very  high  student  satisfaction effect can be interpreted MA Al-Cholili services to the satisfaction of students having the effective  contribution  of  98.9  %.  Student  satisfaction  can  be  derived  from  services deduced MA Al-Cholili are either in the process of learning or other activities.
Keywords :   MA AL - Cholili Administration, Student Satisfaction.
Abstrak: Kepuasan  pembeli  tergantung  pada  kinerja  karyawan  dalam  pemenuhan harapan  pembeli.  Pelayanan  menjadi  cara  untuk  menarik  minat  dan  memberikan  suatu kepuasan  kepada  pelanggan,  yang  mana  hal  tersebut  dapat  diukur  oleh  kepuasan konsumen.  Kepuasan  merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul setelah  membandingkan  kinerja  produk  yang  dipikirkan  terhadap  kinerja  yang diharapkan  jika  kinerja  berada  dibawah  harapan,  pelanggan  tidak  puas,  jika  kinerja memenuhi harapan, pelanggan puas, jika kinerja melebihi harapan, pelanggan amat puas. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  ada  pengaruh  pelayanan  MA  Al- Cholili terhadap kepuasan siswa. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, metode pengumpulan  data  menggunakan  metode  angket,  dokumenter,  observasi  dan  interview. Subjek penelitian ini adalah siswa MA Al-Cholili dari kelas X samapai dengan kelas XII dengan  jumlah  populasi  sebanyak  30  siswa.  Analisis  data  menggunakan software computer statistical  package  for  Social  Scinece  (SPSS) versi  17,0 for  windows. Uji hipotesis untuk mengetahui pengaruh pelayanan MA Al-Cholili terhadap kepuasan siswa dengan hasil Fhitung = 2502,886668 > Ftabel = 4,195971707 maka H0 ditolak atau Ha diterima. Atau bisa juga dengan membandingkan nilai P-value = 0,000 < α = 0,05, maka Ha  diterima  oleh  karena  itu  pelayanan  MA  Al-Cholili  berpengaruh  terhadap  kepuasan siswa.  persentase  pelayanan  MA  Al-Cholili  menurut  hasil  output  sebesar  98,9%, persentase pelayanan MA Al-Cholili tersebut  menunjukkan  bahwa  pengaruh pelayanan MA  Al-Cholili  terhadap  kepuasan  siswa  pengaruhnya  sangat  tinggi  dapat  diartikan pelayanan  MA  Al-Cholili  terhadap  kepuasan  siswa  mempunyai  sumbangan  efektif
sebesar 98,9%. Kepuasan siswa dapat disimpulkan berasal dari pelayanan MA Al-Cholili yang baik dalam proses pembelajaran ataupun kegiatan-kegiatan lainnya.
Kata kunci : Pelayanan MA Al-Cholili, Kepuasan siswa

## PENDAHULUAN
Pelayanan  merupakan  faktor  penting  dalam  memenuhi  kepuasan  pembeli sebagai  konsumen.  Hal  ini  sesuai  dengan  pemikiran  (Kotler,  2000:177-178) kepuasan  pembeli  tergantung  pada  kinerja  karyawan  dalam  pemenuhan  harapan pembeli.  Pelayanan  menjadi  cara  untuk  menarik  minat  dan  memberikan  suatu kepuasan kepada pelanggan, yang mana hal tersebut dapat diukur oleh kepuasan konsumen.  Teori  ini  didukung  oleh  pendapat  (Kotler,  2000:  177)  dimana kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan jika kinerja berada dibawah harapan, pelanggan tidak puas, jika kinerja memenuhi harapan, pelanggan puas, jika kinerja melebihi harapan, pelanggan amat puas.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  diatas,  maka  rumusan  masalahnya adalah: “Apakah ada pengaruh pelayanan terhadap kepuasan?”
Hasil  survey  dari  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Srinadi.  A  dan Nilakusumawati.  E.)  Berdasarkan  kelima  faktor  penentu  kepuasan  terhadap pelayanan fakultas yaitu faktor tangible, reability, responsivenees, assurance, dan empathy .  Apabila  diperlukan  skala  prioritas  dalam  upaya  peningkatan  mutu pelayanan,  maka  faktor  reability  yang  terlebih  dahulu  ditingkatkan,  karena memberikan pengaruh dominan dalam menentukan kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan FMIPA Unud sebagai lembaga pendidikan. Selain faktor penting dalam memenuhi kepuasan, pelayanan juga cara untuk menarik minat dan memberikan kepuasan  pelanggan,  sama  halnya  dengan  di  lembaga  pendidikan  baik  sekolah maupun perguruan tinggi. Pelayanan di sebuah lembaga dapat terlihat dan diukur oleh  kepuasan  para  pelanggan  yang  menjadi  konsumen  di  lembaga  tersebut. Keberhasilan  prodi  sebagai  unit  kerja  dalam  perguruan  tinggi  sangat  ditentukan oleh pelayanan  yang diberikan, dimana pelayanan  yang baik dapat diidentifikasi melalui  kepuasan  pelanggan,  dalam  hal  ini  adalah  siswa.  Banyak  faktor  yang menentukan  pelayanan  dalam  bidang  pendidikan  MA  Al-Cholili  sehingga dibutuhkan  suatu  analisis  yang  dapat  melihat  pengaruh  tersebut  secara
keseluruhan.
Dari  uraian  diatas,  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  tentang “pengaruh pelayanan MA Al-Cholili terhadap kepuasan siswa”. Untuk menyamakan persepsi antara peneliti dan pembaca maka perlu dirumuskan Definisi Operasional Variabel  dalam  penelitian  ini,  variabel  penelitiannya  ada  2  yaitu  kepuasan,  dan pelayanan.  Pelayanan  (X1)  merupakan  suatu  bentuk  kinerja  seseorang,  yang dihadapkan  dengan  pelanggan.  Kepuasan  (Y)  suatu  bentuk  rasa  senang  atau kecewa seseorang terhadap apa yang diinginkan-nya.
Tujuan  penelitian  adalah  merupakan  target  yang  hendak  dicapai  melalui kegiatan penelitian untuk menemukan, mengembangkan atau menguji kebenaran suatu pengetahuan. Adapun tujuan yang ingin penulis dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh pelayanan MA Al-Cholili terhadap kepuasan siswa.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  metode  rancangan  penelitian  yang  digunakan  adalah rancangan    “ Ex  Post  Facto ”,  menurut  Nana  Sudjana  dan  Ibrahim  (1999:56) menjelaskan  “ Ex  Post  Facto tersebut  mewujudkan  perwujudan  atau  manipulasi variabel  X    (variabel  bebas)  yang  telah  terjadi  sebelumnya  sehingga  penelitian tidak perlu memberikan perlakuan lagi, tinggal melihat efeknya terhadap variabel terikat”.  Sedangkan  Moh.  Nasir  (1999:66)  menyatakan  pendapatnya  mengenai rancangan  penelitian  ini  bahwa  “ Ex  Post  Facto adalah  penyelidikan  secara empiris  yang  sistematis  dimana  penelitian  tidak  mempunyai  kontrol  terhadap variabel-variabel bebas karena meninfestasi fenomena telah terjadi atau fenomena sukar manipulasi”.
Rancangan  penelitian  yang  digunakan  berkaitan  dengan  masalah  yang muncul dari judul yang telah ditetapkan. Hal ini dijelaskan oleh Nana Sudjana dan Ibrahim  (1999:66)  bahwa  “ Ex  Post  Facto dapat  dilakukan  apabila  peneliti  telah yakin  bahwa  perlakukan  variabel  bebas  telah  terjadi  sebelumnya.  Metode  ini banyak  digunakan  dalam  bidang  pendidikan,  sebab  tidak  semua  masalah pendidikan dapat diteliti dengan metode eksperimen”.
Daerah penelitian adalah merupakan daerah yang digunakan peneliti dalam
melakukan  penelitian.  Adapun  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah Purposive  Sampling  Area .  “Metode purposive adalah  merupakan  metode penentuan  daerah  penelitian  yang  segaja  dan  berdasarkan  ciri–ciri  sifat  populasi yang sudah diketahui sebelumnya” (Hadi, 2001:82).
Dari pendapat di atas dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini untuk menentukan daerah penelitian menggunakan metode “ Porposive Sampling Area “ yaitu di MA Al-Cholili Sumberkolak Situbondo yang terletak di Jalan cempaka no 2. Dalam menentukan responden penelitian, peneliti dalam hal ini mengacu pada beberapa  pendapat:  Menurut  Winarno  Surahmad  (1996:20)  menyatakan  bahwa “responden  adalah  orang-orang  yang  dapat  memberikan  responsive  terhadap masalah yang diteliti baik populasinya maupun sampel ” Sedangkan Sutrisno Hadi (1999:2)  menyatakan  bahwa  “Banyak  responden  harus  dipertimbangkan  waktu, tenaga dan biaya”. Metode Pengumpulan Data pada penelitian ini menggunakan Metode Angket, Dokumenter, Observasi dan Metode Interview
Dalam menganalisa data–data hasil penelitian, peneliti akan menguji dengan menggunakan metode statistik, karena data  yang diperoleh berupa  angka–angka. Sedangkan  untuk  menganalisa  data  itu  peneliti  menggunakan  rumus  Analisa Regresi.

## HASIL & PEMBAHASAN
Pada bagian ini dijelaskan mengenai distribusi jawaban responden terhadap variabel-variabel dalam penelitian ini yaitu mengenai pengaruh pelayanan MA Al- Cholili  terhadap  kepuasan  siswa  yang  disusun  dalam  tabel  distribusi  frekuensi sebagai berikut:
1. Pelayanan MA Al-Cholili (X)
Pada  penelitian  ini,  pelayanan  MA  Al-Cholili  dapat  di  ukur  dengan menggunakan  indikator Reliability (kehandalan  karyawan) ,  Empathy (empati) ,
Tangible (bukti langsung) , Responsiveness (daya tanggap) , Aasurance (jaminan).
Dari  indikator-indikator  tersebut  dibuat  20  pertanyaan  dengan  skor  1-5  dari  tiap pertanyaan.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  alternatif  jawaban  yang  ada  dalam penelitian  ini.  Berdasarkan  data  tersebut  panjang  kelas  interval  dapat  ditentukan melalui selisih nilai skor tertinggi dikurangi skor terendah dan ditambah dengan 1,
hasilnya dibagi dengan banyak kelas interval. Perhitungan panjang kelas interval tersebut adalah sebagai berikut:
No  Interval Kategori f % 1 69-75 Sangat Tidak Setuju 1 3,33 2 76-82 Tidak setuju 1 3,33 3 83-89 Kurang Setuju 9 30 4 90-96 Setuju 14 46,67 5  97-103 Sangat setuju 5 16,67 Jumlah 30 100
Berdasarkan  hasil  perhitungan  data  di  atas , maka  dapat  dibuat  grafik histogram frekuensinya sebagai berikut:
Dari table di atas, diketahui bahwa untuk pelayanan MA Al-Cholili dengan interval  69-  75,  3,33%  dari  30  siswa,  1  siswa  menjawab  sangat  tidak  setuju, interval  76  –  82  sebesar  3,33%  dari  30  siswa,  1  siswa  menjawab  tidak  setuju, interval  83  –  89  sebesar  30  %  dari  30  siswa,  9  siswa  menjawab  kurang  setuju. Interval 90 – 96 sebesar 46,67% dari 30 siswa, 14 siswa menjawab setuju, Interval 97 – 103 sebesar 16,67% dari 30 siswa, 5 siswa menjawab sangat setuju, sehingga dapat disimpulkan sebagian besar siswa menjawab setuju yang berarti pelayanan MA AL-Cholili berhasil memuaskan siswa.
2. Kepuasan Siswa MA Al-Cholili (Y)
Kepuasan  siswa  MA  Al-Cholili  dapat  dilihat  dari  hasil  angket  yang  di  berikan kepada  siswa.  Kriteria  tersebut  dapat  diukur  melalui  indikator-indikator  kepuasan.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  didapat  data  tentang  Kepuasan  siswa  setelah  mendapat pelayanan  dari  MA  Al-Cholili  dengan  skor  tertinggi  110  dan  skor  terndah  76  pada lampiran.
No Interval Kategori f % 1 76-82 Sangat Tidak Setuju 1 3,33 2 83-89 Tidak Setuju 1 3,33 3 90-96 Kurang Setuju 7 23,33 4 97-103 Setuju 16 53,34 5 104-110 Sangat Setuju 5 16,67 jumlah 30 100 Berdasarkan  hasil  perhitungan  data di atas , maka  dapat  dibuat  grafik  histogram frekuensinya sebagai berikut:

## Uji Hipotesis
Untuk  mengetahui  pengaruh  pelayanan  MA  Al-Cholili  terhadap  kepuasan siswa secara parsial, maka menggunakan uji f. Uji pengaruh ini dilakukan dengan rumusan hipotesis sebagai berikut:
1. H 0 : tidak ada pengaruh pelayanan MA Al-Cholili terhadap kepuasan siswa
2. H a : ada pengaruh pelayanan MA Al-Cholili terhadap kepuasan siswa
Fhitung = 2502,886668 > Ftabel = 4,195971707 maka H0 ditolak atau Ha diterima. Atau bisa juga dengan membandingkan nilai P-value = 0,000 < α = 0,05, maka Ha diterima oleh karena itu pelayanan MA Al-Cholili berpengaruh terhadap kepuasan siswa.

## SIMPULAN
Ada pengaruh yang sangat kuat antara pelayanan MA AL-Cholili terhadap kepuasan  siswa  Sumberkolak  Kabupaten  Situbondo  tahun  pelajaran  2011/2012. Dengan  diperoleh  nilai  Fhitung  =  2502,88668.  Untuk  Ftabel  dengan  taraf signifikansi  sebesar  5%,  diperoleh  nilai  Ftabel  =  4,195971707.  Perbandingan keduanya  memberikan  hasil:  Fhitung  >  Ftabel  (2502,88668  >  4,195971707). Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  siswa  dipengaruhi  oleh pelayanan MA Al-Cholili.

## DAFTAR RUJUKAN
Frans. 2011. Strategi Sukses Memasarkan Produk Baru . Jakarta: Gramedia Hadi, Sutrisno. (2004). Metodologi Research, Yogyakarta; Andi
Kotler P. Manajemen Pemasaran. New Jersey: Pearson Education, Inc 2006.
Lambrie  I. Manajemen  Anggaran  Berbasis  Kinerja .  LaksBang  PRESSindo, Yogyakarta 2011.
Martono, Nanang. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder, Jakarta: PT RajaGrafindo Persada Nawari. (2010). Analisis Regresi dengan MS Excel 2007 dan SPSS 17, Jakarta: PT Elex Media Komputindo
Oentoro D. Manajemen Pemasaran Modern . LaksBang PRESSindo, Yogyakarta 2010.
Pramana T. Manajemen risiko Bisnis . Sinar Ilmu Publishing 2011
Rahmawati  D. Pengaruh  Pemanfataan  Teknologi  Informasi  Terhadap  Kualitas Pelayanan  Pegawai  Administrasi  Dan  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Pegawai  Administrasi  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Di  Lingkungan FISE UNY . Jurnal Pendidikan Akuntansi Indonesia. VIII. 02. 18-29 Setyosari,  Punaji.  (2010). Metode  Penelitian  Pendidikan  dan  Pengembangan.
Jakarta: Kencana
Srinadi,  G.  A.  M.,  Nilakusumawati,  D.  P.  E.  2008. Faktor-faktor  Penentu Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Pelayanan  Fakultas  Sebagai  Lembaga Pendidikan . Cakrawala Pendidikan. XXVII. 03. 217-231
Sugiyono. (2012). Statistik nonparametris, Bandung: Alfabeta
Sugiyono.  (2010). Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatanm  Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sulistyo, Joko. (2010). 6 Hari Jago SPSS 17, Yogyakarta: Cakrawala
Supeli  A. Manajemen  Pemasaran  Global .  Center  Por  Society  Studies  (CSS), Tegal Gede Jember 2010.
Supriansyah,  Haris.  (2009). Buku  Pintar  Microsoft  Office  Excel  Seri  Junior Programmer, Gedung Bumi Padjadjaran: OASE Media.