## PERANAN KOMUNIKASI DALAM INDUSTRI PARIWISATA ERA MILINEAL: TINJAUAN TERHADAP MUSEUM DI BALI
Oleh: Ni Desak Made Santi Diwyarthi Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali santidiwyarthi@yahoo.com

## ABSTRAK
Bali,  termasuk  museum,  terlibat  dalam  industri  pariwisata  era  milenial  4.0.  Pengelolaan museum tidak lagi bisa bersifat inklusif tanpa analisis dan penerapan yang borderless dan out of  the  box .  Museum  merupakan  salah  satu  sarana  berkomunikasi  di  tengah  masyarakat milenial  dewasa  ini  yang  harus  dikaji  manfaatnya  dalam  industri  pariwisata.  Metode penelitian adalah kuantitatif dan kualitatif, menggunakan instrumen penelitian berupa angket, wawancara,  studi  dokumentasi,  dengan  populasi  pengunjung  museum  di  Bali.  Hasil penelitian  memperlihatkan    tamu  yang  mengunjungi  museum  sebagian  besar  adalah  orang yang  sudah  mempelajari  informasi  terkait  museum  terlebih  dahulu,  yakni  52  persen,  52 persen  akan  menuliskan  kisah  perjalanannya  mengunjungi  museum,  80persen  akan mempromosikan  keberadaan  museum  melalui  media  internet,  92  persen  mengenal  sejarah museum yang akan dikunjungi dan pendirinya, 60 persen akan mempromosikan kembali pada orang lain. 40 persen akan kembali mengunjungi museum yang sama.
Kata Kunci: Komunikasi, Pariwisata, Milenial, Museum

## PENDAHULUAN
Perkembangan  jaman  dalam  dunia  kehidupan  yang  demikian  pesat  membuat masyarakat  harus  mempersiapkan  diri  dengan  sebaiknya.  Mau  tidak  mau,  suka  tidak  suka, sebagai bagian dari era milenial, masyarakat Bali terlibat dalam situasi pariwisata 4.0.Industri pariwisata,  termasuk  usaha  perjalanan  wisata  ( travel  agent ),  akomodasi  hotel  ( hotelier ), diminta  mempersiapkan  diri  menghadapi  perubahan  dan  perkembangan  pasar  di  era pariwisata  4.0.  Situasi  ini  menuntut  berbagai  komponen  di  dalam  masyarakat  untuk  kreatif membangun jejaring, menjalin komunikasi harmonis satu sama lain.
Menteri  Pariwisata  Arif  Yahya  menjelaskan    ―Saya  yakin  pasar  sudah  siap  karena didominasi  wisatawan  milenial  yang  sudah  digital,  sedangkan  industri  masih  perlu dipersiapkan,‖  kata  Menteri  Pariwisata  (Menpar)  Arief  Yahya  dalam  jumpa  pers  seusai membuka  sekaligus  menjadi  keynote  speech  dalam  Rakornas  Kementerian  Pariwisata (Kemenpar)  II  Tahun  2019  dengan  mengangkat  tema  "Curriculum  &  Training  Wonderful Indonesia Digital Tourism (WIDI) Champion 4.0" di Balairung Soesilo Soedarman, Gedung Sapta Pesona, Kantor Kemenpar Jakarta, Kamis (4/7/2019).
Data tersebut tentu harus didukung oleh analisis tepat agar tercapai sinergi komunikasi antara berbagai komponen industri pariwisata dan masyarakat yang terlibat di dalamnya. Data BPS  memperlihatkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  BPSIndeks  kebahagiaan  orang  Bali berdasar data BPS tahun 2017 adalah sebesar 72,48 dari rentang 0 - 100. Terdapat 5 propinsi dengan  indeks  kebahagiaan  sebesar  80  %.  Kepala  BPS  Propinsi  Bali,  Adi  Nugroho,  2018 menyatakan, indeks kebahagiaan ini lebih tinggi dari rerata indeks kebahagiaan nasional yang hanya  72,40.  Kontribusi  masing-masing  dimensi  terhadap  indeks  kebahagiaan  tersebut meliputi  kepusasan  hidup  34.80  persen,  perasaan  31,18  persen  dan  makna  hidup  34,02 persen.Hal  ini  memberi  gambaran  bahwa  masyarakat  Bali  mampu  menjalin  komunikasi dalam  menyalurkan  harapan,  keinginan,  kemampuan  dengan  berbagai  pihak,  sehingga kepuasan hidup tercapai.
Data  tahun  2017  memperlihatkan  terdapat  99  museum  dan  galeri  seni  di  Bali,  belum termasuk  jumlah  sanggar  seni  dan  berbagai  perkumpulan  kajian  budaya.  Pada  umumnya, masyarakat beranggapan museum sebagai suatu tempat atau lembaga yang bersuasana statis, berpandangan  konservatif  atau  kuno,  mengurusi  benda-benda  kuno  kalangan  elite  hanya untuk kebanggaan dan kekaguman semata.
Dalam era pembangunan dan perkembangan teknologi  yang pesat dewasa ini, peranan museum  sangat  diharapkan  untuk  mengumpulkan,  merawat,  dan  mengkomunikasikan berdasarkan  penelitian  dari  benda-benda  yang  merupakan  bukti  konkret  dari  proses pengembangan  kebudayaan  manusia.  Masyarakat  dapat  melakukan  rekreasi  sambil  belajar, mendapatkan  informasi  mengenai  berbagai  peristiwa  yang  terkait  dalam  kehidupan masyarakat  dan  lingkungan  sekitarnya.  Pada  umumnya  masyarakat  masih  memandang museum sebagai suatu tempat atau lembaga yang bersuasana statis, berpandangan konservatif atau  kuno,  mengurusi  benda-benda  kuno  kalangan  elite  untuk  kebanggaan  dan  kekaguman semata.Hal  ini  membuat  analisis  kajian  mendalam  terhadap  museum  diperlukan,  terkait keberadaan masyarakat dan industri pariwisata di tengah era milenial.

## TEORI
Arah  perkembangan  era  milenial  dengan  digitalisasi  telah  mengakibatkan  situasi masyarakat  borderless.  Masyarakat  banyak  menghabiskan  waktu  dengan  dunia  masing- masing  yang  seolah  tanpa  batas,  namun  justru  sesungguhnya  semakin  menjauhkan  mereka dari  lingkungan  sosial.  Hal  ini  yang  disampaikan  oleh  Baudrillard  sebagai  dunia  semu, masyarakat  mengalami  apa  yang  disebut  sebagai  berada  di  dalam  dunia  hyperrealitas. Dorongan  untuk  memenuhi  berbagai  kebutuhan  justru  membuat  mereka  terjebak  di  dalam dunia  semu.  Dunia  modernism  justru  mendorong  masyarakat  ke  dalam  daerah posmodernisme.
Akbar  S.  Ahmed  dalam  ―Posmodernisme  dan  Islam‖  (1993:  143-4)  menjelaskan delapan  karakter  sosiologis  posmodernisme,  yaitu: Satu ,  timbulnya  upaya  menentang Modernitas, memudarnya kepercayaan terhadap agama yang bersifat transeden (metanarasi), dan  diterimanya  pandangan  pluralism  relativisme  kebenaran. Dua ,  meledaknya  industri media massa, yang kemudian bagai menjadi kepanjangan tangan dari sistem indra, organ dan syaraf,  membuat  dunia  menjadi  semakin  kecil,  borderless  world,  kekuata  media  massa menjelma menjadi bagai ―agama‖ atau ―Tuhan‖ sekuler. Hal ini terjadi karena perilaku orang tidak  lagi  ditentukan  oleh  agama-agama  tradisional,  tetapi  tanpa  disadari  telah  diatur  oleh media  massa,  seperti  program  televisi. Tiga ,  munculnya  radikalisme  etnis  dan  keagamaan. Fenomena  ini  muncul  diduga  sebagai  reaksi  atau  alternatif  ketika  orang  semakin  ragu  atas kebenaran sains.  Teknologi  dan filsafat  dianggap telah  gagal  memenuhi  janji membebaskan manusia, dan telah terjadi penindasan hak asasi manusia. Empat, munculnya kecenderungan baru untuk menemukan jati diri atau identitas, apresiasi serta keterikatan rasionalisme dengan masa  lalu. Lima ,  semakin  menguatnya  wilayah  perkotaan  (urban  area)  sebagai  pusat kebudayaan,  dan  wilayah  pedesaan  (rural  area)  sebagai  daerah  pinggiran.  Pola  ini  juga berlaku bagi menguatnya dominasi negara maju atas Negara berkembang. Wilayah perkotaan ini bagai  Negara maju, sebagai  ―titik pusat‖  yang menentukan  gerakan ―daerah pinggiran‖, menarik pergerakan lainnya. Enam , semakin terbukanya peluang bagi kelas-kelas sosial atau kelompok, untuk  mengemukakan pendapat  secara lebih bebas. Dengan kata lain, era posmo telah mendorong bagi lahirnya proses demokratisasi. Tujuh, era posmo juga ditandai dengan munculnya kecenderungan bagi tumbuhnya eklektisisme (upaya memilih sesuatu yang paling baik/tepat)  dan  pencampuradukan  dari  berbagai  pandangan  /  pendapat  /  wacana,  potret serpihan  –  serpihan  realitas,  sehingga  seseorang  sulit  untuk  dikelompokkan  ke  dalam  suatu kelompok  budaya  secara  eksklusif. Delapan ,  bahasa  yang  digunakan  dalam  wacana posmodernisme  sering  mengesankan  ketidakjelasan  makna  dan  inkonsistensi,  sehingga
sesuatu  yang  disebut  ―era  posmodernisme‖  banyak  mengandung  paradoks  (sesuatu  yang sering bertolakbelakang / kontradiksi).
Masyarakat  milenial  sering  pula  dianggap  sebagai  masyarakat  yang  mobile,  sering bergerak dengan cepat, bagai tanpa batas, dari satu tempat ke tempat lain, dari satu ruang ke ruang lainnya (borderless), memiliki pandangan atau pola berfikir Out of the box , bila tidak berhati-hati,  akan  terjebak  pada  pola  yang  mereka  anggap  paling  benar  dan  baku.  Dan, dampaknya  bisa  sangat  fatal,  seperti  merasa  mendapat  figur  teladan  yang  pasti  dan  sesuai dengan  dirinya.  Hal  ini  bisa  terjadi  bila  masyarakat  mengkonsumsi  pola  ini  secara  terus menerus,  dan  menanamkan  di  dalam  dirinya,  bahwa  hal  itu  adalah  yang  paling  baik  bagi mereka.
Salah satu tokoh pemikir Posmodernisme adalah Jean Baudrillard yang mengemukakan bahwa  masyarakat  era  kini  tidak  lagi  berdasar  pada  pertukaran  materi  yang  berdaya  guna, namun  juga  melibatkan  komoditas  tanda  dan  simbol  (Baudrillard  )  Menurut  Baudrillard, masyarakat  memiliki  pola  pikir  kritis  yang  terkadang out  of  box ,  tidak  lazim,  di  luar kebiasaan, menolak hal-hal yang berlaku secara umum. Bagi Baudrillard, masyarakat Posmo memiliki ciri bersikap di luar kebiasaan umum, memiliki mobilitas tinggi, pola hidup sosial dan  ekonomi  terkait  konsumsi  simbol  dan  tanda,  sehingga  media  massa  menjadi  sangat berarti bagi mereka. Sangat menghargai privasi.
Padahal, masyarakat posmodernisme dengan tingkat kesibukan yang relatif tinggi, dan mobilitas  tinggi,  seharusnya  tetap  menjalin  interaksi  dan  melakukan  diskusi  secara  tatap muka  dengan  masyarakat  lain.  Hal  ini  membantu  mereka  melakukan  banyak  hal  sekaligus, bersifat  multi  talenta,  multi  tasking,  dan  multi  tafsir,  yang  bersifat  realis.  Di  Bali,  sesuai dengan  konsep  Tri  Hita  Karana,  dan  Desa  Kala,  Patra.  Konsep  menjalin  hubungan  dengan Tuhan,  menjalin  hubungan  dengan  sesama  umat  manusia,  dan  juga  dengan  lingkungan dimana  mereka  berada,  serta  berintrospeksi  dengan  diri  sendiri.  Dampaknya,  bila  terjadi gejala  atau  kekeliruan  dalam  pola  pikir,  perkataan  dan  perbuatan,  akan  dapat  diketahui semenjak dini, sehingga lebih gampang untuk ditagani dan ditanggulangi sedari awal.
Sampai akhir perang dunia II, terdapat 30 museum di seluruh Indonesia. Kini terdapat 200 an museum di seluruh Indonesia, dengan 99 buah terdapat di Bali yang berperan dalam menggerakkan roda budaya Bali itu sendiri. Tokoh budayawan Ida Bagus Putra menjelaskan (Juli 2019), bahwa Ekslusivitas tidak bisa terjadi di dalam era kekinian, terutama era digital 4.0.    Dan  masyarakat  Bali  memiliki  indeks  bahagia  lebih  tinggi  karena  juga  didukung  oleh lingkungan  budaya  yang  saling  peduli,  budaya  yang  berlangsung  turun  termurun  sebagai akses mengekspresikan jiwa dan semangat di dalam dirinya.
International  Council  of  Museum  menjelaskan  definisi  museum  adalah  institusi  atau lembaga  pemanen  yang  melayani  kepentingan  masyarakat  dan  kemajuannya,  terbuka  untuk umum,  tidak  bertujuan  untuk  mencari  keuntungan,  dengan  cara  mengumpulkan  (collect), memelihara  (conserve),  meneliti  (research),  memamerkan  (publicate),  benda  nyata  material manusia dan lingkungannya, untuk tujuan studi, pendidikan dan rekreasi.
Sejarah  museum  di  Indonesia  terbagi  menjadi  tiga,  yakni  jaman  penjajahan  Belanda, Jaman Inggris, dan jaman setelah kemerdekaan. 14 April 1778 merupakan tonggak bersejarah berdirinya  museum  pertama  kali  di  Indonesia,  yakni  Bataviaas  Genootschap  von  Kusten  en Westenschappen, yang berarti Perkumpulan Batavia untuk memajukan ilmu pengetahuan dan budaya.  Museum  ini  memiliki  visi  dan  misi Ten  nutten  van  het  gemmen yang  berarti  berisi berbagai  buku  dan  juga  benda  bersejarah  terkait  ilmu  pengetahuan,  ilmu  budaya  dan  ilmu bangsa-bangsa. Para pasukan tentara Belanda diminta mengumpulkan berbagai buku dan juga benda  dari  berbagai  daerah  tanah  jajahannya.  Pada  tahun  1915,  berdiri  Museum  Bali  di Denpasar.  Pada  tahun  1930,  Striching  end  Bataviaasch  (Perkumpulan  Belanda  Kuno) mendirikan  End  Batavia  Museum  (Museum  Belanda  Kuno)  di  Jakarta.  Tahun  1935  berdiri Museum Sono Budoyo di Yogya.
Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan Bagian Pengelolaan Koleksi di Museum Negeri Sri  Baduga  Bandung.  Bunga  Rampai  Permuseuman  (1997)  karangan  Bambang  Sumadio menjelaskan  bahwa  museum  akan  dapat  menarik  perhatian  bila  dapat  memberikan  manfaat bagi masyarakat dan dengan melibatkan banyak pihak lain.  Bila semakin banyak masyarakat berkunjung  ke  dalam  suatu  museum,  semakin  terlihat  keberhasilan  tingkat  pelayanan museum bagi publik atau masyarakat luas.
Bagi  masyarakat  awam  museum  merupakan  tempat  tontonan  sehingga  hal  ini  harus disadari oleh para pengelolanya, oleh karena itu harus diusahakan agar penyajian di museum cukup  menarik  sebagai  tontonan.  Koleksi  museum  tidak  dengan  sendirinya  akan memancarkan  daya  tarik,  oleh  karena  itu  pengelola  museum  harus  dapat  mengidentifikasi faktor-faktor  apa  saja  yang  mengandung  daya  tarik  pada  koleksinya  itu.  Museum  sangat bertumpu  pada  penampilan  sebagai  salah  satu  daya  pikatnya.  Kebersihan  dan  kenyamanan ruang-ruang  pameran  akan  sangat  menunjang  citra  museum  itu  sehingga  akan  dengan sendirinya memikat para pengunjung. Selanjutnya penulis juga menggunakan skripsi Anggiat Sinaga (2007) sebagai tinjauan pustaka.
Anggiat  dalam  skripsinya  Peranan  Museum  Negeri  Provinsi  Sumatera  Utara  (2007), menjelaskan  bahwa  untuk  mendekatkan  museum  pada  masyarakat  luas  Museum  Negeri Propinsi  Sumatera  Utara  melakukan  berbagai  usaha-usaha  dalam  memasyarakatkan  warisan nilai  budaya  tradisional  seperti  mengadakan  pameran  ataupun  perlombaan-perlombaan.  Hal ini  sangat  berkaitan  dengan  penelitian  penulis  karena  sama  halnya  dengan  Museum  Negeri Propinsi  Jambi  yang  berusaha  melakukan  berbagai  kegiatan  untuk  dapat  memberikan pengenalan  berbagai  kebudayaan  ataupun  benda-benda  sejarah  yang  sebagian  besar  belum banyak diketahui oleh masyarakat. Skripsi lain yang penulis gunakan adalah skripsi Krisman Turnip  sebagai  tinjauan  pustaka.  Dalam  skripsinya  Museum  Bukit  Barisan  Medan  dan Manfaatnya  Bagi  Masyarakat  (2005),  memaparkan  bahwa  museum  dapat  memperkuat  rasa nasionalisme melalui pameran benda-benda koleksi seperti peninggalan masa revolusi fisik di Sumatera  Utara  pada  tahun  Melalui  pameran  yang  ada  dalam  museum  masyarakat  diajak untuk  dapat  merasakan  pada  masa  itu.  Hal  ini  tidak  jauh  berbeda  dengan  penelitan  penulis mengenai  Museum  Negeri  Provinsi  Jambi  yang  ingin  mengenalkan  berbagai  peninggalan masa  lalu  kepada  masyarakat  khususnya  kebudayaan  masyarakat  Jambi  sehingga  kesadaran untuk mencintai kebudayaan daerah semakin tinggi

## PEMBAHASAN
99  museum  yang  ada  di  Bali,  tersebar  di  tujuh  kabupaten  dan  kota.  Diantaranya, Museum Bali, Museum Neka, Museum Arma, Museum Antonio Blanco, Rumah Topeng dan Wayang  Setia  Dharma,  Museum  Puri  Lukisan,  Museum  Subak,  Museum  Rudana,  Museum Gedong Arca, Museum Pendet,
Wisatawan  yang  menjadi  responden  penelitian  ini  berjumlah  25  orang.  Wawancara mendalam  dilakukan  setelah  wisatawan  mengunjungi  dan  menikmati  museum.  Uraian paparan data responden penelitian sebagaimana tercantum di bawah ini.
Tabel 1
Data Responden berdasar Jenis Kelamin Persepsi Wisatawan terhadap Keberadaan Museum di Bali No.  Jenis Kelamin Jumlah % 1. Pria 10 40 % 2. Wanita 15 60 % Total 25 100 %
Data penelitian memperlihatkan bahwa terdapat 10 orang atau 40 % responden pria dan 15  orang  atau  60  %  responden  wanita.  Lima  orang  berpendidikan  Doktor,  tiga  orang
Magister,  tujuh  orang  sarjana,  sepuluh  orang  tamatan  SMA,  dan  tujuh  orang  SMP.  Lima orang berkebangsaan Australia, dan 20 orang dari Indonesia, yang terbagi menjadi 11 orang dari Jakarta, tujuh orang Bali, dan dua orang dari Kalimantan.
Enam orang mengemukakan sudah berkunjung ke museum di Bali lebih dari lima kali, 15  orang  mengatakan  baru  pertama  kali  mengunjungi  museum,  dan  empat  orang  sudah berkunjung lebih dari satu  kali namun  kurang dari lima kali. Tiga orang  berkunjung karena ajakan  teman  atau  anggota  keluarga,  13  orang  (52%)  karena  mencari  data  di  internet,  dan sembilan orang karena promosi dari hotel atau agen perjalanan. 15 orang dari mereka (60 %) akan mempromosikan kembali pada orang lain. 10 orang (40 %) akan kembali mengunjungi museum  yang  sama,  dan  13  orang  (52  %)  akan  menuliskan  kisah  perjalanan  mereka  ke museum  melalui  berbagai  bentuk  tulisan  atau  karya,  11  orang  mengeluhkan  akses  menuju museum  yang  terkendala  macet  dan  minimnya  informasi  terkait  keberadaan  museum,  23 orang  (92  %)  mengenal  Museum  dan  pendirinya,  namun  kurang  mengenal  tentang  adanya fasilitas  lain  selain  tempat  mendalami  seni,  20  orang  (80  %)  akan  menulis  hasil  kunjungan museum  melalui  media  sosial  yang  mereka  punya,  17  orang  yang  sudah  melacak  dan menelusuri informasi tentang museum sebelum mereka mengunjunginya.
Data tersebut memperlihatkan  tamu yang mengunjungi museum sebagian besar adalah orang  yang  sudah  mempelajari  informasi  terkait  museum  terlebih  dahulu  ( well  educated ), yakni 52 persen, 52 persen akan menuliskan kisah perjalanannya mengunjungi  museum, 80 persen  akan  mempromosikan  keberadaan  museum  melalui  media  internet,  92  persen mengenal  sejarah  museum  yang  akan  dikunjungi  dan  pendirinya,  60  persen  akan mempromosikan  kembali  pada  orang  lain.  40  persen  akan  kembali  mengunjungi  museum yang sama.
Temuan  hasil  penelitian  ini  menjelaskan  bahwa  Museum  mampu  menjadi  sarana berkomunikasi  dalam  industri  pariwisata  di  era  milenial,  Museum  merupakan  asset  bangsa yang  menjadi  bagian  dari  perkembangan  masyarakat  era  milenial,  maka  sudah  seharusnya pemilik  dan  pengelola  museum  mengembangkan  berbagai  bentuk  komunikasi  yang  tepat dalam  era  digital  4.0.  Hal  ini  membuat  pemerintah,  pihak  pengelola  dan  masyarakat  yang terlibat  di  dalamnya  harus  senantiasa  mengikuti  perubahan  dan  perkembangan  jaman,  yang disebut  dengan  pandangan  posmo,  sebagai  suatu  situasi  masyarakat  yang borderless dan berpikir out of the box.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  membuktikan  bahwa  Museum  merupakan  salah  satu  sarana berkomunikasi di tengah masyarakat milenial dewasa ini. Tamu  yang mengunjungi museum sebagian  besar  adalah  orang  yang  sudah  mempelajari  informasi  terkait  museum  terlebih dahulu  ( well  educated ),  yakni  52  persen,  52  persen  akan  menuliskan  kisah  perjalanannya mengunjungi  museum,  80 persen akan mempromosikan keberadaan museum  melalui media internet,  92  persen  mengenal  sejarah  museum  yang  akan  dikunjungi  dan  pendirinya,  60 persen akan mempromosikan kembali pada orang lain. 40 persen akan kembali mengunjungi museum yang sama.

## SARAN
Museum  sangat  potensial  menjadi  tempat  penyelenggaraan  kegiatan  yang  tidak  hanya berkait  dengan  seni,  namun  juga  ilmu  pengetahuan  dan  sosial  budaya.  Penyelenggaraan kegiatan  yang  lebih  terkait  dengan  digitalisasi  akan  sangat  menarik  minat  masyarakat, promosi yang masih jauh dari baik, dan segi perawatan yang kurang maksimal untuk gedung museum  dan  fasilitas  yang  ada  di  dalamnya,  termasuk  perawatan  benda  bersejarah  yang terdapat di dalam museum.
Pihak  pengelola  museum  sebaiknya  tidak  berdiri  sendiri,  namun  bekerjasama  dengan berbagai  pihak  lain,  bahkan  secara  global.  Hal  ini  baik  untuk  tujuan  menjalin  kerjasama, mempromosikan, maupun mengembangkan kinerja museum dalam era pariwisata 4.0

## DAFTAR PUSTAKA
Anonim, Undang – Undang Republik Indonesia No.9 Tahun 1990 Tentang Kepariwisataan Brannen,  Yulia.  1997.  Metode  Penelitian  Kualitatif  dan  Kuantitatif.  Yogyakarta:Pustaka Pelajar.
Bukart  and  Medlik.  1981, Tourism:  Past,  Present  and  Future. London:  Ohio.  Grid Inc.Heinemann.
Chen,  Cheng  Nan.  2007.  The  Relation  Among  Social  Capital,  Enterpreneurial  Orientation, Organizational  Resources  and  Enterpreneurial  Performance  for  New  Ventures, Contemporary Management Research, National Cheng Kung University.
Dajan, Anto. 1996. Pengantar Metode Statistik. Jakarta:LP3ES Damardjati, R.S. 2003. Ist i lah – istilah Dunia Pariwisata , Jakarta:Pradnya Paramitha Dinas  Pariwisata  Propinsi  Bali,  2004.  Data  Obyek  dan  Daya  Tarik  Wisata  2004.  Tidak Dipublikasikan
Friedman,  J.  1993. Anthropology  and  Native  in  Global  sruggle  for  Identity. Will  the  real Hawaian Please Stand.
Jennings, Gayle. 2007. Water – Based Tourism, Sport, Leisure, and Recreation Experiences , UK: Burlington. Elseiver Inc.
Karyono, Hari.1997. Kepariwisataan . PT Grasindo. Jakarta
Karang, I.B. 2008. ― Penilaian Wisatawan Mancanegara terhadap Produk Water di Tanjung Benoa – Bali” (tugas akhir). Nusa Dua : Sekolah Tinggi Pariwisata
Kodhyat,  H.  1996. Sejarah  Pariwisata  da n Perkembangannya  di  Indonesia. Jakarta: PT.Gramedia Widisarana Indonesia.
Kotler,  Philip,  et  al.  2002.  Pemasaran  Perhotelan  dan  Kepariwisataan  .  Edisi  Kedua.  Versi Bahasa Indonesia. Jakarta: PT Prenhallindo.
Kusmayadi da n S ugiarto, Endar. 2000. Metodologi Penelitian dalam Bidang Kepar iwisa taan. Jakarta: P. Gramedia Pustaka Utama. Lastara, I M. 1997. Peraturan Kepariwisataan, Bali : PT. Mabhakti Offset
Paturusi,  Syamsul  Alam.  2005. Materi  perkuliahan  Perencanaan  dan  Pengembangan Kawasan  Pariwisata  Program  Pasca  sarjana,  Program  Studi  Kajian  Pariwisata. Denpasar : Universitas Udayana.
Pendit,  S.  Nyoman.  2002. Ilmu  Pariwisata  :  Sebuah  Pengatar  Perdana. Jakarta:  Pradnya Paramita.
Pitana,  Gd & Gayatri  G .  2005. S osiologi  Par iwis ta.  Kajian  sosiologis  terhadap  struktur, system dan dampak – dampak pariwisata . Yogyakarta:Andi Ramalatu,  Gilbert  A.  2006.  ― Analisis  Tingkat  Kepuasan  wisatawan  Domestik  Terhadap Produk  Wisata  Water  Sport  di  Obyek  Wisata  Bedugul  Kabupaten  Tabanan“ (tugas akhir). Nusa Dua : Sekolah Tinggi Pariwisata
Rangkuti, Freddy. 1996. Riset Pemasaran . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Rangkuti,  Freddy.  2003. Measuring  Customer  Satisfaction .  Jakarta:PT.  Gramedia  Pustaka Utama.
Sihite, Richard. 2000. Tourism Industry. Surabaya : SIC
Sirait,  M.T  dan  Budhi  D.K.  2000. Tata  Niaga  Usaha  Perjalanan  dan  Wisata. Jakarta  :  PT. Pradnya Paramitha.
Soekadijo,  RG.  1996. Anatomi  Pariwisata,  Memahami  Pariwisata  Sebagai  “Systemic Linkage”. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
Stewart,  Ian  Charles;  Shaw,  Judith  (1983). Indonesians,  portraits  from  an  archipelago (book). Singapore: Paramount Cipta. Bibcode:533135. ISBN 9971-83-772-2.
Sugiarto,  Endar.  2000. Metodologi  Penelitian  dalam  Bidang  Kepariwisataan .  Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama
Sukarno,  Teguh  H.  2007.  ― Strategi  Pengembangan  Rekreasi  Air  di  Objek  Wisata  Tanjung Benoa” (tesis). Denpasar : Universitas Udayana. Supranto,  J.  1997. Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan.  Untuk  Menaikkan  Pangsa Pasar. Jakarta : PT. Rineka Cipta. Spillane,  James.  1997. Ekonomi  Pariwisata  :  Sejarah  dan  Prospeknya. Yogyakarta  : Kanisius.
Sutomo,  Maskuri.  2012.  Kepuasan  Pelanggan  Menginap  di  Hotel  Berbintang  di  Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 6(1): hal: 79-93. Suwantoro,  Gamal.  1997. Peningkatan  Tingkat  kepuasan  Pelanggan  :  Untuk  Menaikkan Pangsa Pasar. PT. Rineka Cipta Karya.
Thio, Shienny. 2001. Membangun Service Quality untuk  Mencapai  Kepuasan Konsumen di Industry Hospitality. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, 3 (1): Hal: 61-71.
Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta : ANDI