## PERANCANGAN KEY PERFORMANCE INDICATORS SEBAGAI SISTEM

## PENILAIAN KINERJA DI PT. INTI ISAWIT SUBUR
Imam Bayhaqi 1*
1 Program Studi Teknik Industri, Sekolah Tinggi Teknologi Nasional Jambi *Korespondensi Penulis, E-mail: imambaihaqi67@gmail.com
Diterima   : 22 September 2020
Direvisi    : 4 Oktober 2020
Disetujui    : 2 November 2020

## Abstrak
Perkembangan  dunia  industri  yang  pesat  mendorong  perusahaan  untuk  meningkatkan kinerjanya  agar  dapat  bertahan  dan  berkembang.  Sistem  penilaian  kinerja  merupakan  alat  untuk melakukan  evaluasi  internal  dan  penilaian  strategis.  PT.  Inti  Isawit  Subur  mengukur  kinerja perusahaannya  hanya  berdasarkan  aspek  keuangan  saja  sehingga  tidak  menggambarkan  kinerja perusahaan  secara  keseluruhan.  Metode  yang  digunakan  dalam  perancangan  sistem  penilaian kinerja di PT Inti Isawit Subur adalah Balanced Scorecard , karena metode ini menetapkan kriteria yang  diukur  menjadi  empat  perspektif  yaitu  Keuangan,  Pelanggan,  Proses  Internal,  dan Pembelajaran  &  Pertumbuhan.  Hasil  perancangan  sistem  penilaian  kinerja  diperoleh  11 Key Performance  Indicators kinerja  utama.  Perspektif  keuangan  terdiri  dari  2  indikator  yaitu meningkatkan profit dan meningkatkan investasi, perspektif pelanggan terdiri dari 3 indikator yaitu meningkatkan  kepuasan  konsumen,  loyalitas  konsumen,  dan  bertambah  jumlah  konsumen, perspektif proses internal terdiri dari 3 indikator  yaitu meningkatkan jumlah produksi, mengurangi tingkat kecelakaan kerja, dan kehadiran karyawan, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan terdiri dari 3 indikator yaitu meningkatkan kepuasan pegawai, meningkatkan kompetensi pegawai, dan penghargaan. Untuk melihat keterkaitan masing-masing perspektif, perusahaan dapat melihat peta strategi yang dapat memberikan gambaran untuk meningkatkan laba perusahaan. Kata kunci: Balanced Scorecard , Key Performance Indicators , Sistem Penilaian Kinerja

## 1. Pendahuluan
Perkembangan dunia industri yang semakin cepat mendorong perusahaan untuk meningkatkan kinerjanya agar tetap bertahan dan berkembang. Setiap harinya muncul pelaku-pelaku industri yang memperkenalkan produk-produk usahanya, sehingga dunia industri  dan  bisnis  saat  ini  semakin  kompetitif.  Ketika  semuanya  serba  sulit,  maka dituntut  semangat  untuk  memecahkan  kebuntuan  tatanan  sistem  melalui  cara-cara inovatif  dan  kreatif (creative  destruction) [1].  Pelaku  industri  harus  siap  berkompetisi untuk  mempertahankan  industri  dan  bisnis  yang  dijalankan.  Salah  satunya  dengan mempersiapkan  sistem  penilaian  kinerja  perusahaan.  Perubahan  yang  cepat  dalam persaingan, produksi, pemasaran, pengelolaan sumber daya manusia dan penanganan transaksi  antar  perusahaan  dengan  pelanggan  dan  perusahaan  dengan  perusahaan lain,  menyebabkan  pengukuran  kinerja  perusahaan  menjadi  hal  yang  penting  bagi manajemen  untuk  melakukan  evaluasi  terhadap  performa  perusahaan  sebagai perancanaan tujuan di masa mendatang.
Sistem penilaian kinerja merupakan alat untuk melakukan evaluasi internal dan penilaian strategis [2]. Dengan melakukan perancangan sistem penilaian kinerja dapat diketahui  sejauh  mana  perusahaan  telah  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan sehingga dapat diketahui apa saja yang telah dilakukan dan yang belum dilakukan untuk melakukan perbaikan guna mencapai keberhasilan [3].
PT.    Inti  Isawit  Subur  merupakan  perusahaan  pengolahan  minyak  kelapa  sawit yang terletak di wilayah  Pasaman Barat Sumatra Barat. Saat ini perusahaan PT.   Inti Isawit Subur  melakukan pengukuran kinerja perusahaannya hanya berdasarkan pada aspek  keuangan  sehingga  tidak  menggambarkan  kinerja  perusahaan  secara keseluruhan. Pengukuran kinerja keuangan hanya menilai kinerja untuk jangka pendek dan  tidak  memperhitungkan  aktivitas  manajemen  yang  tidak  terlihat  di  perusahaan.
Dalam  penelitian  ini  akan  merancang key  performance  indicators sebagai  sistem penilaian kinerja dengan menggabungkan faktor keuangan dan non-keuangan.
Metode  yang  digunakan  dalam  melakukan  perancangan key  performance indicators di  PT.  Inti  Isawit  Subur  adalah Balanced  Scorecard, karena  metode  ini menetapkan  kriteria  yang  diukur  menjadi  empat  yaitu Financial,  Customers,  Internal Process, dan Learning  and  growth [4].  Keunggulan  dalam  penggunaan  metode Balanced Scorecard yaitu penilaian atau kriteria yang digunakan adalah gabungan dari faktor  keuangan  dan  non-keuangan,  sehingga  perusahaan  mampu  menilai  kinerja manajemen dan kinerja keuangan perusahaan. Dengan metode ini perusahaan mampu melakukan  perbaikan  dan  meningkatkan  kinerja  manajemen  yang  akan  berpengaruh terhadap peningkatan profit perusahaan.
Dapat  dirumuskan  permasalahan  dalam  penelitian  ini  adalah,  bagaimana perancangan  sistem  penilaian  kinerja  di  PT.  Inti  Isawit  Subur  yang  dapat  digunakan untuk meningkatkan kinerja perusahaan sehingga memperoleh laba yang lebih baik.

## 2. Landasan Teori

## 2.1 Pengukuran dan Penilaian Kinerja
Pengukuran kinerja sangat dibutuhkan oleh perusahaan karena ini merupakan alat  penting  yang memungkinkan  perusahaan  untuk  mencapai  dan  mengontrol  tujuan yang  diinginkan  [5],  sehingga  dengan  melakukan  pengukuran  kinerja  dapat  dilihat hubungan sebab akibat antara pengukuran kinerja yang di lakukan dengan hasil akhir yang diperoleh. Perusahaan telah memahami bahwa untuk dapat bersaing di lingkungan yang  terus  berubah  perlu  dilakukan  pengukuran  dan  penilaian  untuk  mengetahui perkembangan  perusahaan  karena  pengukuran  ini  sebagai  elemen  penting  dalam meningkatkan kinerja [6].
Istilah efisiensi dan efektivitas digunakan secara tepat dalam konteks ini. Istilah efektivitas  dalam  pengukuran  kinerja    mengacu  kepada  sejauh  mana  kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi sedangkan efisiensi dalam pengukuran kinerja  merupakan ukuran  dari  seberapa  ekonomis  sumber  daya  perusahaan  yang  digunakan  ketika memberikan kepuasan kepada pelanggan [7]. Untuk mencapai tingkat kinerja bisnis dari fungsi efisiensi dan efektivitas perlu melakukan tindakan sebagai berikut:
a. Performance measurement didefinisikan sebagai proses mengukur efisiensi dan efektivitas tindakan.
b. A  performance  measure didefinisikan  sebagai  matriks  yang  digunakan  untuk mengukur efisiensi dan/atau efektivitas dari suatu tindakan.
c. A performance measurement system didefinisikan sebagai sekumpulan matriks yang digunakan untuk mengukur baik untuk efisiensi dan efektivitas tindakan.
Pengukuran kinerja tradisional merupakan pengukuran yang dilakukan pada aspek yang  berkaitan  dengan  keuangan  sehingga  pengukuran  kinerja  seperti  peningkatan kompetensi,  peningkatan  produktivitas,  dan  efektifitas  biaya  proses  bisnis  yang digunakan  untuk  melayani  pelanggan  selalu  diabaikan.  Hal  ini  merupakan  salah  satu kelemahan  utama  dari  sistem  pengukuran  kinerja  yang  digunakan  oleh  banyak perusahaan yang berpikir sempit dalam melakukan penilaian kinerja yang fokus pada satu dimensi [7] .

## 2.2 Metode-metode Pengukuran Kinerja
Sejumlah kerangka kerja dan model untuk melakukan pengukuran kinerja telah dikembangkan  sejak  tahun  1980an.  Kerangka  kerja  dan  model  yang  dikembangkan memiliki manfaat masing-masing dalam melakukan pengukuran kinerja [6].
Berbagai  perusahaan  mencoba  untuk  mengadopsi  berbagai  macam  kerangka sistem manajemen kinerja yang telah dikenal oleh para ahli secara luas pada dekade terakhir [8] seperti SMART ( Strategic Management Analysis and Reporting Technique ),
PMQ    ( Performance  Measurement  Questionnaire ),  PWCM  ( Performances  For  World Class Manufacturing ), QPMM ( Quantum Performances Measurement Model ), BSC ( The Balanced Scorecard ) dan Prism .
Metode-metode  pengukuran  kinerja  dalam  memberikan  penilaian  perusahaan mempertimbangkan  aspek-aspek  penting  lainnya  yang  menjadi  lingkup  aktivitas perusahaan  seperti  kualitas  produk  yang  dihasilkan  dan  kepuasan  pelanggan.  Selain itu,  metode-metode  tersebut    juga  berusaha  untuk  mengontrol  sistem  manajemen perusahaan agar  tujuan perusahaan dapat tercapai.

## 2.3 Balanced Scorecard
Konsep balanced  scorecard pertamakali  diperkenalkan  oleh  Robert  S.  Kaplan dan David P. Norton pada tahun 1992 dan telah diadopsi oleh perusahaan manufaktur, jasa,  organisasi  nirlaba,  dan  lembaga  pemerintahan  diseluruh  dunia  [4].  Sebelum adanya konsep balanced scorecard pengukuran kinerja dilakukan dengan pendekatan tradisional,  yang  menjadi  ukurannya  adalah  aspek  keuangan  perusahaan  dan  seiring berjalannya waktu para pimpinan menyadari bahwa tidak ada ukuran tunggal yang dapat memberikan target  kinerja yang jelas dan fokus pada daerah yang kritis di perusahaan [9].
Balanced scorecard menampilkan kerangka kerja yang komprehensif sehingga dapat  menterjemahkan  tujuan  strategis  perusahaan  kedalam  ukuran  kinerja  sehingga dapat membantu perusahaan untuk fokus terhadap visinya. Dan ini merupakan alat yang dapat digunakan untuk memantau kinerja perusahaan sehingga dapat disusun strategi untuk meningkatkan kemampuan perusahaan [10].
Dalam  konsep balanced  scorecard untuk  penilaian  perusahaan  secara tradisional  yang  dilakukan  dengan  melihat  pada  perspektif  keuangan  ditambahkan dalam konsep balanced scorecard menjadi perspektif pelanggan, proses internal, dan inovasi  &  pertumbuhan.  Sehingga  dengan  keempat  perspektif balanced  scorecard dapat menunjukkan keseimbangan pada perspektif yang diukur, yaitu antara perspektif finansial dan non-finansial sehingga memungkinkan manajer untuk melihat bisnis pada perspektif  tersebut  [9].  Dari  keempat  perspektif  tersebut  dapat  menjawab  pertanyaan sebagai berikut:
1. Perspektif  pelanggan ,  yaitu  untuk  menjawab  pertanyaan  bagaimana  pelanggan memandang perusahaan.
2. Perspektif  internal ,  untuk  menjawab  pertanyaan  pada  bidang  apa  perusahaan memiliki keahlian.
3. Perspektif  inovasi  dan  pembelajaran ,  untuk  menjawab  pertanyaan  apakah perusahaan mampu berkelanjutan dan menciptakan nilai.
4. Perspektif  keuangan ,  untuk  menjawab  pertanyaan  bagaimana  perusahaan memandang pemegang saham.
Balanced  Scorecard menggambarkan  keseimbangan  hubungan-hubungan perspektif pengukuran tersebut pada Gambar 1.
Gambar 1. Implementasi Balanced Scorecard
Penerapan balanced  scorecard di  perusahaan  dapat  memberikan  manfaat seperti  (1)  dapat  menentukan  prioritas  perencanaan  dan  kebutuhan  penilaian  masa depan.  (2)  memberikan  struktur  yang  jelas  untuk  perbaikan  mutu  berkelanjutan.  (3) dapat  membangun  budaya  mutu  di  antara  divisi-divisi.  (4)  dapat  mengevaluasi penggunaan  sumber  daya  yang  efisien,  dan  (5)  memberikan  dokumentasi  sebagai konstribusi  masing-masing  divisi  terhadap  misi  dari  perusahaan  tersebut  yang  dapat digunakan [10].

## 3. Metodologi

## 3.1 Pengumpulan Data
Data  primer  yang  dibutuhkan  dalam  penelitian  ini  adalah  melakukan  survei lapangan untuk mengetahui permasalahan yang ada di PT. Inti Isawit Subur. Selanjutnya akan  dilakukan  perancangan  kuisioner  untuk  menentukan  KPI  yang  akan  digunakan dalam pengukuran sistem penilaian kinerja di PT. Inti Isawit Subur dengan melibatkan pimpinan perusahaan. Kuisioner yang akan digunakan diperoleh dari hasil Focus Group Discussion (FGD) dengan pimpinan di PT. Inti Isawit Subur. Perancangan kuisioner ini merupakan tahap awal sebelum expert memberikan penilaian terhadap KPI yang akan digunakan oleh perusahaan.
Setelah  kuisioner  hasil  FGD  dengan  pimpinan  diperoleh,  selanjutnya  akan disebarkan untuk diberikan penilaian. Penialain ini bertujuan untuk mengeliminasi KPI yang tidak memberikan peningkatan untuk perusahaan disaat ini.

## 3.2 Perancangan Sistem Penilaian Kinerja
Langkah-langkah dalam melakukan perancangan sistem penilaian kinerja di PT. Inti Isawit Subur adalah sebagai berikut:
1.  Mengidentifikasi key  performance  indikator (KPI)  untuk  perusahaan  berdasarkan Visi dan Misi PT. Inti Isawit Subur dan dibuatkan dalam bentuk kuisioner penilaian dengan  tujuan  pemilihan  indikator  yang  memberikan  pengaruh  terhadap peningkatan kinerja perusahaan. Kuisioner disebarkan kelima orang pakar yang ada di PT. Inti Isawit Subur. Hasil penilaian kelima pakar dirata-ratakan. Nilai rata-rata ini digunakan untuk mengeliminasi indikator yang memiliki pengaruh kecil terhadap penilaian  kinerja  perguruan  tinggi  dengan  melakukan cut  off  point ,  nilai  rata-rata maksimal dijumlahkan dengan nilai rata-rata minimal dibagi dua, apabila nilai rata- rata kecil dari hasil cut off point maka indikator tersebut dieliminasi.
Vision & Strateg y Learning &
Growth
Internal Business Processes Customer
Financial
2.  Melakukan  validasi key  performance  indikator (KPI)  kepada  General  Manager Profesional  setelah  memperoleh  indikator  terpilih  untuk  selanjutnya  dilakukan perancangan dalam bentuk balanced scorecard.
3.  Perancangan  penilaian  kinerja  dalam  bentuk balanced  scorecard dilakukan bersama-sama dengan pakar dari PT. Inti Isawit Subur.
3.3 Analisis Hasil
Analisis dilakukan terhadap hasil perancangan sistem penilaian kinerja dengan metode blanced scorecard yang dapat digunakan oleh perusahaan.

## 3.4 Kesimpulan
Kesimpulan merupakan tahap akhir dari penelitian perancangan sistem penilaian kinerja di PT. Inti Isawit Subur. Kesimpulan yang dipaparkan adalah hasil perancangan sistem penilaian kinerja dengan metode blanced scorecard .
MULAI Studi Literatur Perumusan Masalah Studi Pendahuluan Perancangan Sistem Penilaian Kinerja
Identifikasi Visi, Misi,dan Strategi Perancangan Key Performance Indicator
Validasi Key Performance Indicator Kesimpulan SELESAI Pengumpulan Data Kuisioner Strategy Map Balanced Scorecard dan pembahasan Kerangka Kerja  Balanced Scorecard dan pembahasan
Gambar 2. Flowchart Penelitian

## 4.  Hasil dan Pembahasan
4.1 Rancangan Kuisioner Key Performance Indicator
Menyusun  indikator  kinerja  bagi  perusahaan  merupakan  tahap  awal  dalam penelitian  ini.  Langkah  ini  dimaksudkan  untuk  menetapkan  hal-hal  apa  saja  yang diperlukan  untuk  mengukur  sebuah  sistem  pengukuran  kinerja.  Rancangan  usulan indikator kinerja tersebut dapat dilihat pada Tabel 1 dan data ukuran rancangan usulan
indicator kinerja didapat dan ditetapkan oleh kepada General Manager Profesional PT. Inti Isawit subur.
Tabel 1. Rancangan kuisioner KPI Blanced Scorecard Perspektif KPI Measure NILAI 1 2 3 F ina nc ia l 1.  Meningkatkan profit 2% per-tahun 2.  Meningkatkan investasi Rp. 1 Miliyar per tahun 3.  Meningkatkan efisiensi biaya Rp. 500 Juta per tahun Cus tom ers 1.  Meningkatkan Kepuasan konsumen 0 komplain dari konsumen per tahun 2.  Loyalitas konsumen 0 konsumen yang hilang per tahun 3.  Bertambah jumlah konsumen 1 perusahaan per tahun
Int erna l P roc es s 1.  Meningkatkan jumlah produksi 5 Ton TBS per tahun 2.  Mengurangi tingkat kecelakaan kerja Min 2 kecelakaan kerja per tahun 3.  Kehadiran karyawan 90% per tahun 4.  Mengurangi jumlah keterlambatan 5 Keterlambatan per tahun
Le arn ing an d G rowth
1.  Meningkatkan Kepuasan pegawai 90% per tahun 2.  Meningkatkan kompetensi pegawai 5 Jumlah pelatihan per tahun 3.  Penghargaan 3 orang per tahun

## Sumber: Pengolahan Data Berdasarkan FGD

## 4.2 Kuesioner Penilaian
Kuesioner  yang  berisi  kriteria-kriteria  yang  sudah  dirancang  pada  Tabel  1, dibagikan  ke  responden  yang  merupakan expert yang  memiliki  pengalaman  dan keahlian  di  bidang  masing-masing.  Penilaian  dibagi  menjadi  tiga  bagian  yaitu  satu elemen dinilai sangat penting ( very important ) maka akan diberi skor 3, cukup penting ( somewhat important ) diberi nilai 2, dan tidak penting ( not important ) diberi nilai 1. Seluruh  penilaian  responden  dikumpulkan,  kemudian  dirata-ratakan  untuk  setiap elemen. Seluruh kriteria diurutkan dari nilai tertinggi ke nilai terendah. Berikut ini adalah langkah-langkah pengolahan data dengan menggunakan metode Cut- off Point :
Perhtiungan bobot setiap pertanyaan Perhitungan Persentase Tingkat Kepentingan Dari setiap pertanyaan Perhitungan Bobot sub-faktor kompetensi Mencari bobot sub-faktor maksimum Mencari bobot sub-faktor minimum Hitung nilai cut off point Gambar 3. Langkah cut off point
Perhitungan metode Cut Off -  Point yang memiliki nilai di bawah cut off – point akan dibuang dari perhitungan yang dilakukan. Formulasi Cut Off -  Point :
𝐶𝑢𝑡 𝑂𝑓𝑓 𝑃𝑜𝑖𝑛𝑡 = 𝑀𝑎𝑥 𝑆𝑐𝑜𝑟𝑒+𝑀𝑖𝑛 𝑆𝑐𝑜𝑟𝑒 2 Pers. 1
Hasil  dari  penilaian expert dihitung  nilai  rata-rata  maksimum  adalah  2,8 sedangkan nilai rata-rata minimum adalah 1,4 sehingga natural cut off point adalah :
𝐶𝑢𝑡 𝑂𝑓𝑓 𝑃𝑜𝑖𝑛𝑡 = 2,8 + 1,4
2 = 2,1
Maka  faktor-faktor    dengan  nilai  rata- rata  ≤  2,1  akan  di  eliminasi  dari Key Performance Indicator . Dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2 . Rekapitulasi Nilai Cut off Point
P er spektif KPI Rata-rata 1  2  3  4  5 F ina nc ia l 1. Meningkatkan profit 3  3  2 3  3 2,8 2. Meningkatkan investasi 2  2  3 3  1 2,2 3. Meningkatkan efisiensi biaya 2  1  1 2  1 1,4 Cus tom ers 1. Meningkatkan Kepuasan konsumen 3  3  3 3  2 2,8 2. Loyalitas konsumen 3  3  3 3  2 2,8 3. Bertambah jumlah konsumen 3  3  1 3  3 2,6 Int erna l P roc es s 1. Meningkatkan jumlah produksi 3  2  2 2  3 2,4 2. Mengurangi tingkat kecelakaan kerja 2  3  1 2  3 2,2 3. Kehadiran karyawan 3  2  2 3  3 2,6

## Expert
4. Mengurangi jumlah keterlambatan 2  1  1 2  1 1,4 Le arn ing and G rowth 1. Meningkatkan Kepuasan pegawai 3  2  3 2  2 2,4 2. Meningkatkan kompetensi pegawai 3  1  2 3  2 2,2 3. Penghargaan 3  3  3 3  2 2,8
Sumber: Pengolahan Data Berdasarkan Kuesioner
Dari  perhitungan  nilai cut  off  point dapat  diketahui  tingkat  kepentingan  dari setiap KPI dalam perspektif yang di pilih oleh expert . Dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Rekapitulasi KPI Terpilih
Perspektif KPI Financial 1.  Meningkatkan profit 2.  Meningkatkan Investasi Customers 1.  Meningkatkan kepuasan konsumen 2.  Loyalitas konsumen 3.  Bertambah jumlah konsumen Internal Process 1.  Meningkatkan jumlah produksi 2.  Mengurangi  tingkat kecelakaan kerja 3.  Kehadiran karyawan Learning and Growth 1.  Meningkatkan kepuasan pegawai
2.  Meningkatkan kompetensi pegawai

## 3.  Penghargaan
Sumber: Pengolahan Data Berdasarkan Kuesioner
Dari 13 KPI yang di usulkan ke expert , diperoleh 11 KPI yang terpilih setelah dilakukanya penilaian oleh tim expert dan 2 KPI yang tereliminasi. KPI yang tereliminasi, 1 dari perspektif financial , dan 1 perspektif dari internal process .
4.3 Kerangka Kerja Balanced Scorecard
Balanced Scorecard melengkapi seperangkat ukuran finansial kinerja masa lalu dengan ukuran  kinerja  masa  depan.  Tujuan  dan  ukuran scorecard diturunkan  dari  visi  dan strategi.  Tujuan  dan  ukuran  memandang  kinerja  perusahaan  dari  empat  perspektif. Empat perspektif ini memberi kerangka kerja bagi Balanced Scorecard. Kerangka kerja Balanced Scorecard untuk PT. Inti Isawit Subut dapat dilihat pada Gambar 4.
FINANCIAL LEARNING AND GROWTH INTERNAL PROCESS CUSTOMERS VISI MISI STRATEGI KPI MEASURE
Meningkatkan Profit
Meningkatkan Investasi 2 % per tahun 1 Miliyar per tahun
KPI MEASURE Meningkatkan jumlah produksi Mengurangi tingkat kecelakaan kerja 5 ton TBS per tahun Min. 2 kecelakaan kerja per tahun Kehadiran karyawan 90% per tahun KPI MEASURE Meningkatkan kepuasan konsumen Loyalitas Konsumen 0 komplain dari konsumen per tahun O konsumen yang hilang per tahun Bertambah jumlah konsumen 1 perusahaan per tahun
KPI MEASURE
Meningkatkan kepuasan pegawai Meningkatkan kompetensi pegawai 90% per tahun 5 pelatihan per tahun Penghargaan 3 orang per tahun
Gambar 4. Kerangka Kerja Balanced Scorecard Di PT. Inti Isawit Subur
Setiap kotak memiliki tujuan, ukuran, target, dan inisiatif. Seluruh kotak tersebut dihubungkan dengan anak panah untuk mengilustrasikan bahwa tujuan dan ukuran dari keempat  perspektif  tersebut  dikaitkan  dengan  hubungan  sebab  dan  akibat.  Mencapai target  pada  suatu  perspektif  seharusnya  mengarah  pada  perbaikan  yang  diinginkan pada  perspektif  berikutnya,  dan  begitu  seterusnya,  sehingga  kinerja  perusahaan meningkat secara keseluruhan yang berdampak pada peningkatan profit perusahaan.

## 4.4 Strategy MAP Balanced Scorecard
Strategy  map dapat  dilihat  pada  Gambar  5  yang  menggambarkan  hubungan strategi  organisasi  yang  berawal  dari  masing-masing  perspektif  dalam Balanced Scorecard.  Strategy  map di  PT.  Inti  Isawit  Subur  berawal  dari  perspektif learning  & growth dengan  strategi  meningkatkan  Kepuasan  pegawai,  meningkatkan  kompetensi pegawai  dan memberikan  penghargaan.  Indikator  ini memberikan  efek terhadap  hasil kerja  seluruh  karyawan  dalam  melaksanakan  tugasnya  dan  selanjutnya  akan berpengaruh terhadap pencapaian pada perspektif internal process.
Meningkatkan Profit Meningkatkan Investasi FI N AN CI A L Meningkatkan kepuasan konsumen
Loyalitas Konsumen Bertambah jumlah konsumen Meningkatkan jumlah produksi Mengurangi tingkat kecelakaan kerja Kehadiran karyawan Meningkatkan kepuasan pegawai Meningkatkan kompetensi pegawai Penghargaan CU ST O M ER S
IN T ER N A L P R O CE SS LE A R N IN G A N D G R O W TH

## STRATEGI MAP PT. INTI ISAWIT SUBUR
Gambar 6. Strategy Map Balanced Scorecard Di PT. Inti Isawit Subur
Perspektif internal  process yang  terdiri  dari  indikator  meningkatkan  jumlah produksi, mengurangi tingkat kecelakaan kerja, dan meningkatkan kehadiran karyawan akan  mempengaruhi  perspektif customers .  Hal  ini  dikarenakan  dengan  meningkatkan jumlah  produksi,  mengurangi  tingkat  kecelakaan  kerja,  dan  meningkatkan  kehadiran karyawan akan memudahkan bagi perusahaan untuk memenuhi permintaan konsumen dan  konsumen  tidak  perlu  membeli  hasil  minyak  sawit  di  perusahaan  lain,  sehingga konsumen  lebih  loyal  terhadap  perusahaan  dan  memberikan  kesan  baik  terhadap konsumen lainnya.
Perspektif customers yang  terdiri  dari  indikator  meningkatkan  kepuasan konsumen, loyalitas konsumen, dan bertambahnya jumlah konsumen akan berpengaruh terhadap  perspektif financial .  Hal  ini  dikarenakan  dengan  meningkatkan  kepuasan konsumen, loyalitas konsumen, dan bertambahnya jumlah konsumen akan menambah profit  bagi  perusahaan.  Selain  itu  akan  memberikan  peluang  untuk  pengusaha  lain berinvestasi  ke  perusahaan  PT.  Inti  Isawit  subur  karena  manajemen  dan  pelayanan terhadap kosumen yang baik.
Perspektif financial yang  terdiri  dari  meningkatkan  profit  dan  meningkatkan investasi dapat terlaksana jika persfektif learning and growth, perspektif internal process , dan  perspektif customers dapat  dijalankan  dengan  baik  oleh  pimpinan  PT.  Inti  Isawit Subur.
Dengan adanya sistem penilaian kinerja di PT. Inti Isawit Subur akan membantu pimpinan untuk mengontrol kinerja perusahaanya, sehingga dapat diketahui kelemahan dari perusahaan yang perlu dilakukan perbaikan dan peningkatan. Selain itu dapat juga
digunakan untuk penilaian dalam meningkatkan jenjang karir bagi pegawai PT. Inti Isawit Subur

## 5.  Kesimpulan
Perancangan key  performance  indicators sistem  penilaian  kinerja  di  PT.  Inti Isawit Subur dapat digunakan indikator-indikator berdasarkan perspektif yang ada dalam Balanced  Scorecard yang  telah  dirancang . Dengan  adanya  sistem  penilaian  kinerja dapat memudahkan pimpinan dalam mengontrol kinerja perusahaanya sehingga dapat cepat dalam melakukan perbaikan dan peningkatan kinerja di perusahaan.
Perancangan sistem penilaian kinerja dapat dilanjutkan dengan menghitung nilai setiap  indikator  yang  ada  dalam balanced  scorecard yang  telah  dirancang.  Dengan adanya penilaian akan memudahkan untuk menghitung nilai keseluruhan kinerja di PT. Inti Isawit Subur.
Untuk  penelitian  selanjutnya  dapat  dilakukan  perhitungan  bobot  untuk  setiap KPI yang diperoleh dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Dengan  menggunakan  metode  ini  dapat  diketahui  KPI  yang  menjadi  prioritas perusahaan untuk di tingkatkan.

## 6. Daftar Pustaka
[1] Isnuwardiati, K. Dan Sugito, P. (2018) Pengaruh Demand Chain Management terhadap  Daya  Saing.  Conference  on  Innovation  and  Application  of  Science  and Technology. Pp. 21 – 30
[2] Sayed,  N.  (2013).  Ratify,  reject  or  revise:  balanced  scorecard  and  universities. International Journal of Educational Management . Vol. 27 No. 3, pp. 203-220.
[3] Arijanto, S., dan Harsono. A. R. (2010). Pengukuran Kinerja Fakultas Di Perguruan Tinggi  “X”  Menggunakan  Pendekatan  Macom  Baldrige  Criteria  For  Performance Excellence (Education Criteria). Proceeding Seminar Nasional IV Manajemen dan Rekayasa Kualittas . Institut Teknologi Nasional. Bandung.
[4] Kaplan,  R.,  and  Norton,  D.  (2001).  Transforming  the  Balanced  Scorecard  from Performance Measurement to Strategic Management: Part I. Accounting Horizons . Vol. 15 No.1. pp. 87-104.
[5] Zeglat,  D.,  Alrawabdeh,  W.,  Almadi,  F.,  dan  Shrafat,  F.    (2012).  Performance Measurements  Systems:  Stages  of  Development  Leading  to  Success. Interdiciplinary Journal of Contemporary Research in Business . Vol. 4 No. 7. The Hashemite University. Jordan.
[6] David,  R.,  dan  E,  J.  J.  (2014).  Study  On  Performance  Measurement  Systems – Measures and Metrics. International Jurnal of Scientific and Research Publications . Vol. 4, Issue 9. SCMS School of Engineering and Technology. India.
[7] Neely,  A.,  Bourne,  M.,  dan  Kennerley,  M.  (2000).  Performance  Measurement System Design: Developing and Testing a Process-Based Approach. International Journal of Operations & Productions Management . Vol. 20 No. 10, pp. 1119-1145. University Press.
[8] Wibisono,  D.  (2006). Manajemen  kinerja:  Konsep,  Desain,  dan  Teknik Meningkatkan Daya Saing Perusahaan . Erlangga: Jakarta.
[9] Kaplan, R., and Norton, D. (1992). The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance. Harvard Business Review . Vol. 70 No. 1, pp. 71-9.
[10] Al-Hosaini,  F.  F.,  dan  Sofian,  S.  (2015).  A  Review  of  Balanced  Scorecard Framework  in  Higher  Education  Institution. International  Review  of  Management and Marketing . Vol. 5 No.1, pp. 23-35.