## Fasilitas Aplikasi Pendidikan dan Suasana Akademik Dapat Menciptakan Kepuasan dan Dampaknya terhadap Word of Mouth Mahasiswa
Wisnalmawati 1* , Wahyu Handayani 1 , Olinda da Conceicao 2
1 Faculty of Economics and Business Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta, Indonesia
2 Universitas Orienatal Timor Lorosae (UNITAL), Timor leste, Timor Lorosae Email: wisnalupnyk@gmail.com

## Abstrak
Pentingnya membangun word of mouth sebagai promosi yang efisien di universitas . Tujuan  penelitian  ini yaitu fasilitas aplikasi pendidikan dan suasana akademik memengaruhi word of mouth , kepuasan sebagai variabel mediasi . Pendekatan riset menggunakan kuantitatif,  Populasi  penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Magister Manajemen,  teknik pengambilan sampel  menggunakan purposive  sampling dengan  kriteria-kriteria  tertentu. Teknik  analisis  yang  digunakan  adalah Structural  Equational  Model (SEM)  dengan  Program  PLS.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  1.  Fasilitas aplikasi  pendidikan  dan  suasana  akademik  tidak  memengaruhi word  of  mouth .  2.  Fasilitas  aplikasi  pendidikan  dan Suasana akademik memengaruhi word of mouth yang dimediasi oleh kepuasan mahasiswa.  Kebaruan  dari penelitian ini adalah menciptakan kepuasan mahasiswa sehingga dapat meningkatkan word of mouth .  Hasil penelitian ini dapat berkontribusi  pada  pengembangan  model  perilaku  konsumen.  Bagi  Universitas,  meningkatkan  fasilitas  pelatihan aplikasi  pendidikan  sehingga  memudahkan  penyimpanan  soft  data  untuk  akreditasi  dan  mempercepat  kelulusan mahasiswa yang berkualitas sehingga tercipta kepuasan sehingga berdampak positif word of mouth .
Kata kunci : Fasilitas aplikasi pembelajaran, suasana akademik, kepuasan dan word of mouth .

## Abstract
The  importance  of  building  word  of  mouth  as an  efficient  promotion  in  universities.  The  purpose  of  this  study is  the Educational  application  facilities  and  academic  atmosphere  influence  word  of  mouth  promotion,  satisfaction  as  a mediating variable. The research approach used quantitative. The population of this study were all students of Master of Management. The sampling technique used purposive sampling with certain criteria. The analysis technique used is the Structural  Equational  Model (SEM) with the PLS Program. The results showed that 1. Application facilities and academic atmosphere did not affect word of mouth. 2. Application facilities and academic atmosphere influence word of  mouth  promotion  which  is  mediated  by  student  satisfaction.  The  novelty  of  this  research  is  to  create  student satisfaction so that it can increase word of mouth. The results of this study contribute to the development of models of consumer  behavior.  For  the  University,  improving  the  learning  application  training  facilities  will  make  it  easier  to store soft data for accreditation and accelerate the graduation of quality students so as to create satisfaction that has a positive impact by word of mouth.
Keywords: Learning application facilities, academic atmosphere, satisfaction and word of mouth promotion.
* Pendahuluan
Menciptakan word of mouth adalah strategi promosi yang baik  dan  efisien. Word  of  mouth lebih  mudah mendapatkan mahasiswa di  lingkungannya. Beberapa hal positif  yang  dapat  diambil  dari  promosi  mulut  ke  mulut adalah  biaya  promosi  yang  sangat  murah  sehingga  dapat menekan biaya secara lebih efisien, (Engel, 2006). Word of  mouth adalah  orang  yang  berbicara  secara  positif  atau negatif  tentang  suatu  produk  atau  jasa  yang  sedang dikonsumsi  oleh  pihak  lain,    (Haverila,  Haverila,  & Twyford, 2020). Saat ini word of mouth dapat dilakukan melalui tatap muka atau dengan media sosial.
Dalam  kondisi  COVID-19  penting  sekali  peranan teknologi  membantu  kelancaran  pendidikan.  Universitas membutuhkan fasilitas aplikasi untuk menunjang keberhasilan pencapaian prodi, tidak terlepas dari fasilitas fisik  maupun  non  fisik  dalam  hal  teknologi  seperti
* Corresponding Author
penyediaan wifi,  e-journal,  e-learning, aplikasi  proses belajar  mengajar.    Program  studi  harus  menyediakan fasilitas  aplikasi  pendidikkan  berbasis  teknologi  yang sangat  berperan  penting  dalam  dunia  pendidikkan. Fasilitas yang diberikan oleh universitas belum sepenuhnya  mendukung  proses  belajar  mahasiswa terutama  pada  Magister  Manajemen,  disebabkan  selama ini  belum  semua  Program  Magister  menggunakan aplikasi-aplikasi seperti  program sarjana.
Fasilitas  adalah  segala  sesuatu  yang  bersifat  fisik  dan materi, misalnya dengan tersedianya perangkat pembelajaran  di  ruang  kelas,  alat  peraga,  buku  teks, perpustakaan,  berbagai  peralatan  praktikum,  dan  segala sesuatu  yang  mendukung  terlaksananya  proses  belajar mengajar. Fasilitas aplikasi pendidikan harus mencerminkan konten web dan aplikasi pembeljaran yang menarik.  Konten  berkaitan  dengan  pengorganisasian  dan pengelolaan  konten  yang  jelas  serta  mempermudah pencarian informasi  dan konten yang berkualitas  fasilitas aplikasi  dapat  membangun  suasana  yang  menyenangkan
dalam proses belajar mengajar sehingga akan mendorong mahasiswa dan dosen untuk  berkarya. Suasana akademik belum  ditampilkan  seperti  yang  diharapkan,  tentunya dapat  mmemengaruhi  suasana  belajar  yang  nyaman  di kelas.
Suasana  akademik  terkait  dengan  kondisi  kelas,  suasana belajar mengajar menggunakan fasilitas aplikasi pendidikan, fasilitas yang tersedia sesuai dengan tuntutan perkembangan zaman, aplikasi untuk memudahkan dalam penyimpanan  dan  pemeliharaan  data  mahasiswa  dalam bentuk  digital.  Untuk  itu  diperlukan  fasilitas  aplikasi pendidikan  agar  suasana  akademik  dan  kepuasan  dapat menciptakan  word  of  mouth  yang  positif.  Mengingat pentingnya  fasilitas  aplikasi  pendidikkan  agar  dapat membangun  kepuasan  mahasiswa  tentunya  berdampak positif  dari  word  of  mouth  sehingga  perlu  dikaji  secara ilmiah melalui penelitian ini.
Selain  fasilitas  aplikasi  pendidikkan,  suasana  akademik perlu diperhatikan dalam membangun kepuasan mahasiswa.  Kepuasan  adalah  perasaan  seseorang  setelah membandingkan  kinerja  (atau  hasil)  yang  dia  rasakan dibandingkan dengan harapannya,   (Kotler & Armstrong, 2014).
Permasalahan  teoritis  yang  dihadapi  pada  perguruan tinggi  adalah  munculnya  riset  gap  yang  dilakukan penelitian terdahulu yaitu  (Tetteh,  Godson A, 2018; J. H. Kim,  2019)  menunjukan  hasil  penelitian  ada  pengaruh signifikan    antara  fasilitas  aplikasi  dan  Word  of  mouth, berbeda hasil yang dilakukan oleh Wisnalmawati (2019), fasilitas  aplikasi  tidak  memengaruhi    word  of  mouth. Mengapa terjadi demikian perlu pengkajian secara ilmiah.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  (1)  Menganalisis pengaruh  fasilitas  aplikasi  pendidikkan  berupa  konten web  dan  aplikasi  pembelajaran  terhadap  word  of  mouth. (2)  Menganalisis  pengaruh  suasana  akademik  terhadap word  of  mouth.  (3)  Menganalisis  fasilitas  aplikasi pendidikan  memengaruhi  word  of  mouth  dimediasi  oleh kepuasan.  (4)  Menganalisis  pengaruh  suasana  akademik terhadap    word  of  mouth  yang  dimediasi  oleh  kepuasan mahasiswa.      Kebaruan  penelitian  ini  yaitu  menciptakan kepuasan mahasiswa, dan berdampak terciptanya word of mouth  positif  pada  pihak  lain.  Kontribusi  penelitian mengembangkan  teori  perilaku  konsumen  (mahasiswa) dibidang  pendidikan.  Bagi  perguruan  tinggi  melakukan inovasi pembelajaran dan memberikan sosialisasi.

## Kajian Teori
Kotler  &  Armstrong  (2014)  menjelaskan  perilaku konsumen  dibagi  menjadi  dua  yaitu  perilaku  pembeli individu  dan  perilaku  pembeli  bisnis.  Pembeli  individu yaitu  proses  pembelian  dilakukan  konsumen  untuk kebutuhan  peribadi.  Pembelian  bisnis  adalah  proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh ang dan jasa yang  perlu  dibeli  dan  mengidentifikasi,  mengevaluasi, dan  memilih  antara  alternatif  merek  dan  pemasok  (Peter &  Olson, 1944).  Dalam kehidupan sehari-hari  seringkali seseorang menyampaikan informasi dari teman, keluarga, atau  organisasi  formal  untuk  menentukan  kebutuhan  bar kelompok  tertentu  dalam  membeli  produk  atau  jasa melalui sosial media.

## Hubungan  antara  Fasilitas  Aplikasi  dan  Word  of mouth
Tetteh  (2019)  menjelaskan  indikator  fasilitas  yaitu perpustakaan universitas memiliki sumber daya akademik yang  memadai,  universitas  memiliki  auditorium,  ruang konferensi  yang  memadai,  universitas  memiliki  fasilitas medis  yang  memadai,  infrastruktur  kampus  terpelihara dengan  baik.  Kim  (2019)  menjelaskan  indikator word  of mouth yaitu  menyampaikan  pada    orang  lain  manfaat kuliah,  akan  merekomendasikan  magister  manajemen kepada  anggota  keluarga,  akan  merekomendasikan kepada teman-teman dekat.

## Hubungan suasana akademik dengan Word of mouth
Menurut  Engel  (1996)  menjelaskan  atmosfer  dapat mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam  berperilaku word  of  mouth adalah  perilaku  konsumen.  Hal  ini dibuktikan  dengan  penelitian    (Gede  Mahatma  Yuda Bakti & Sumaedi, 2013). Suasana akademik menggambarkan  suasana  tidak  bosan  dalam  proses pembelajaran,  suasana  nyaman,  dan  suasana  akrab bersama dosen dan teman-teman.

## Hubungan antara Fasilitas dan kepuasan mahasiswa
Menurut  Assael  (2006)  fasilitas  dapat  mempengaruhi perilaku konsumen, sedangkan word of mouth merupakan bentuk  perilaku  yang  dilakukan  secara  khusus.  Hal tersebut dibuktikan dengan penelitian  (Talukder, Chiong, Bao, & Hayat Malik, 2019).
Hubungan antara suasana akademik dan kepuasan
Watanabe, Alfinito, Curvelo, & Hamza (2020) membuktikan  kepuasan  konsumen  di  sebuah  toko.  Toko tempat  kesenangan konsumen. Kepuasan terkait interaksi mahasiswa  antara  mahasiswa  (Eldegwy,  Elsharnouby,  & Kortam, 2018).

## Hubungan kepuasan dengan word of mouth.
Menurut  Engel,  (1996)  menjelaskan  kepuasan  dapat mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam  berperilaku word  of  mouth .  Hal  ini  dibuktikan  dengan  penelitian (Gede  Mahatma  Yuda  Bakti  &  Sumaedi,  2013).    Secara keseluruhan ada kepuasan dalam kegiatan kemahasiswaan, kegiatan kemahasiswaan telah memenuhi  ekspektasinya  dan  kegiatan  kemahasiswaan telah  memenuhi  kebutuhannya,    (Eldegwy  et  al.,  2018; Ilyas & Zaman, 2020; Trivedi & Yadav, 2020).

## Metode
Rancanganan  penelitian  ini  adalah  rancangan  penelitian kuantiatif  yaitu  menggunakan  alat  statistik. Jenis  data yang  digunakan  adalah  data  primer,  yaitu  informasi dikumpulkan dari responden langsung.
Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Magister Manajemen dari empat perguruan tinggi di Indonesia. Teknik sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  non- probability  sampling  dengan  teknik  purposive  sampling. Definisi  purposive  sampling  menurut  (Sugiyono,  2013) adalah  teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan tertentu. Teknik  pengambilan sampel dalam penelitian ini
yaitu dengan mempertimbangkan kriteria yaitu responden merupakan  mahasiswa  Magister  Manajemen  aktif  dan telah  menjadi  Mahasiswa  Magister  Manajemen  minimal satu tahun.
Teknik  analisis  yang  digunakan  adalah  Structural Equational  Model  (SEM)  dengan  Program  Partial Leas  Square  (PLS).  Sampel  minimum  dalam  model PLS  adalah  30,  dan  tidak  ada  batasan  sampel maksimum.  Pendapat  Hair  et  al.  (2014),  besarnya sampel  bila  terlalu  besar  akan  menyulitkan  untuk mendapat  model  yang  cocok,  dan  disarankan  ukuran sampel  yang  sesuai  agar  dapat  digunakan  estimasi interpretasi dengan SEM PLS. Lebih lanjut Hair et al. (2014)  menyatakan  bahwa  jumlah  sampel  yang respretantif  untuk  menggunakan  SEM/PLS  adalah 100-200.  Berdasarkan  jumlah  sampel  minimal  yang harus  diambil  dalam  penelitian  ini  dan  adanya  saran dari  Hair  et  al.  (1998)  yang  menyebutkan  bahwa jumlah  sampel  dalam  analisis  SEM  PLS  adalah sebesar 100 dan jumlah maksimalnya yaitu 200.
Dalam penelitian ini dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas.  Nilai  r  >  0,3  maka  item  penelitian dikatakan valid.
Tabel 1. Validitas dan Reliabilitas Variabel/sumber  Item indikator  Loading faktor
Realiabel Fasilitas aplikasi pendidikan Engel (1996);Sumaedi. et. al (2012); Talukder, Md Shamim (2018) X11 X12 X13 0,799 0,902 0,917 0,841 Suasana akademik Engel(1996);Sumae di. et.al (2012); Talukder, Md Shamim (2018) X21 X22 X23 X24 0,836 0,896 0,796 0,767 0,842 Kepuasan mahasiswa Subrahmanyam (2016) Z11 Z12 Z13 Z14 0,812 0,826 0,836 0,809 0,837 Word of mouth Engel (1996); Talukder, Md Shamim (2018); Kim, Yun-Hee. (2018) Y11 Y12 Y13 0,734 0,910 0,920 0,822 Sumber: data primer, 2020 Jika nilai Cronbach alpha > 0,7 dinyatakan reliabel.

## Hasil dan Pembahasan

## Hasil penelitian deskriptif
Hasil penelitian deskriptif dapat dilihat pada Tabel 2 yaitu rata-rata indicator  variable peelitian  fasilitas  aplikasi, atmosfer akademik, kepuasan  dan word of mouth .
Hasil  deskriptif  menunjukan  rata-rata  fasilitas  aplikasi yang berkaitan dengan  pembelajaran masih  rendah, pelu ditingkatkan.  Dalam  pelaksanaan  mahasiswa  perlu memberi  sosialisasi  yang  jelas  karena  aplikasi  selalu terjadi  inovasi-inovasi  sehingga  mahasiswa  terlambat mendapatkan informasi.
Tabel 2. Rata-rata indikator Variabel/sumber Item indikator Mean Fasilitas aplikasi pendidikan, Engel (1996);Sumaedi. et.al (2012); Talukder, Md Shamim (2018) X11 X12 X13 3,5000 3,7500 3,6700 Suasana akademik Engel(1996);Sumaedi. et. al (2012); Talukder, Md Shamim (2018) X21 X22 X23 X24 4,0900 4,1500 4,1100 4,1800 Kepuasan mahasiswa Subrahmanyam (2016) Z11 Z12 Z13 Z14 4,0500 4,0500 4,1000 4,1400 Word of mouth Engel  (1996);  Talukder, Md Shamim (2018); Kim, Yun-Hee. (2018) Y11 Y12 Y13 4,0900 4,0900 4,0900 Sumber: data primer, 2020 Gambar 1. Koefisien jalur Tabel 3. Koefisien Jalur Variable Coeficience Significance X1-Y 0,076 0,568 X2-Y -0,065 0,671 X1-Z 0,174 0,000 X2-Z 0,784 0,000 Z-Y 0,624 0,000 Sumber: data primer, 2020
Berdasarkan Tabel 3 terlihat bahwa:
Fasilitas  aplikasi  pembelajaran    tidak  secara  langsung mempengaruhi  word  of  mouth,  koefisien  jalurnya  adalah 0,076,  dengan    (P-value  =  0,568)  lebih  besar  dari  0,05. Atmosfer akademik  tidak secara langsung mempengaruhi word of mouth, koefisien jalurnya adalah -0,065 (P-value = 0,671) lebih besar dari 0,05.
Fasilitas  aplikasi  pembelajaran      memengaruhi  kepuasan mahasiswa,  koefisien  jalurnya  adalah  0,174  (P-value  = 0,000)  lebih  kecil  dari  0,05.  Atmosfer  akademik memengaruhi  kepuasan  mahasiswa,  koefisien  jalurnya adalah 0,784 (P-value = 0,000) lebih kecil dari 0,05.
Kepuasan  mahasiswa  mempengaruhi  word  of  mouth, koefisien  jalurnya  adalah  0,624  (P-value  =  0,000)  lebih kecil  dari  0,05.    Bila  dicermati  ada  2  jalur  yang  tidak signifikan  yaitu  fasilitas  aplikasi  pembelajaran  dan atmosfer akademik terhadap word of mouth.
0.784 X1 X2 Z Y 0.076 0.174 -0.065 0.624

## Pembahasan
Pengujian  hipotesis  pertama  yaitu  fasilitas  aplikasi pendidikkan  tidak  berhubungan  secara  signifikan  dengan word  of  mouth  (H1  tidak  terbukti).  Aplikasi  yang disediakan  untuk  yang  baru  penerimaan  mahasiswa, penyimpanan  data  yang  memadai,  dan  penyimpanan administrasi  berbasis  digital.  Hal  ini  tidak  mendukung word of mouth. Penelitian ini tidak mendukung teori  dan penelitian  yang  disebut  Talukder,  Md  Shamim  (2018); Tetteh,  Godson  A  (2018)  ;    M.  J.  Kim,  Chung,  &  Lee (2011);  Mallika  Appuhamilage  &  Torii  (2019);  Engel (1996).  fasilitas  aplikasi  tidak  mempengaruhi  mahasiswa dari  mulut  ke  mulut.  Semua  hal  yang  biasa  diperoleh mahasiswa  dilakukan  oleh  siswa  dengan  sistem  manual tetap  positif  karena  yang  dituntut  oleh  mahasiswa  dalam proses  pembelajaran  di  Magister  Manajemen  adalah suasana  akademik  yang  kondusif,  sehingga  akan  tercipta dari word of mouth yang positif.
Pengujian  hipotesis  kedua:  Suasana  akademik  tidak memengaruhi  word  of  mouth.  (H2  tidak  terbukti).   Hasil temuan ini tidak mendukung teori dan kajian empis yang dikemukakan yaitu Kanuk (2010);  Gede Mahatma Yuda Bakti  &  Sumaedi  (2013);  J.  H.  Kim  (2019);  Assael (2006);  Engel  (1996);    Eldegwy  et  al.  (2018).  Muncul pertanyaan  mengapa  hal  ini  terjadi  ?.  memperkuat  hasil ini  peneliti  melakukan  wawancara  pada  beberapa mahasiswa  yang  bersedia  member  tanggapan.  Hasil wawancara  suasana  akademik  seraca  fisik  tidak  begitu penting, tetapi suasana secara virtual pada masa  COVID- 19,  bagaimana  dosen  memberikan  suasana  belajar  tidak membosankan.
Pengujian  hipotesis  ketiga;  kepuasan  sebagai  mediasi antara  pengaruh  fasilitas  aplikasi  pendidikan  terhadap word  of  mouth,  (H3  terbukti).    Dalam  hal  ini  pengaruh fasilitas  aplikasi  pendidikan  tidak  berpengaruh  secara signifikan  secara  langsung,  otomatis  kepuasan  dalam model  penelitian  ini  adalah  mediasi  sehingga  kepuasan merupakan  variabel  penting  yang  perlu  diciptakan  pada Magister Manajemen.
Kepuasan mahasiswa yang terbukti harus diciptakan agar dapat  menciptakan  word  of mouth  mahasiswa.  Kepuasan terkait  dengan  kepuasan  terhadap  kelancaran  bimbingan tesis oleh dosen, kepuasan terhadap materi yang diajarkan dosen,  ketersediaan  fasilitas  aplikasi  untuk  mendapatkan informasi,  dan  kepuasan  kelulusan  sesuai  target  dalam kurikulum.
Hasil  ini  mendukung  penelitian  Fasiltas  memengaruhi loyalitas  dimediasi  oleh  kepuasan,  (Liang,  2019;  Mallika Appuhamilage & Torii, 2019;   Anouze & Alamro, 2019) perceived  usefulness,  perceived  ease  of  use,  security  and privacy  memengaruhi    tidak  langsung  intention  to  use dimediasi  oleh  sikap.  Menguji  hipotesis  keempat; kepuasan  mahasiswa  sebagai  mediasi  antara  pengaruh suasana akademik terhadap  word of mouth, H4 terbukti.
Dalam  hal  ini  pengaruh  atmosfer  akademik  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  word  of  mouth,  dapat dikatakan  kepuasan  sebagai  variabel  mediasi  sehingga kepuasan  menjadi  variabel  penting.    Kepuasan  harus diciptakan untuk menciptakan word of mouth mahasiswa, kepuasan  terkait  dengan  kepuasan  atas  kelancaran
bimbingan  tesis  oleh  dosen,  kepuasan  dengan  dosen tentang  materi  yang  diajar,  tersedianya  fasilitas  aplikasi untuk  mendapatkan  informasi,  dan  kepuasan  kelulusan sesuai  dengan  yang  ditargetkan  dalam  kurikulum.  Hasil penelitian ini menunjukan peripheral services memegaruhi  experience  quality,  sehingga  berdampak terhadap  student  involvement  student,    (Dassanayake  & Senevirathne,  2018)    Penelitian  ini  menunjukkan pengalaman-pengalaman  mahasiswa  dapat  meningkatkan keterlibatan mahasiswa dalam kegiatan-kegiatan pembelajaran.  (Eldegwy  et  al.,  2018)   perlu  menciptakan kepuasan mahasiswa di universitas.
Keakuratannya  penelitian  ini  dapat  dilihat  Q2  yang menunjukan fit model .
Koefisien Determinasi ( R square ) Suasana akademik (R21) = 0,799 Word of mouth (R22) = 0,380 Relevansi prediktif Q2 Q2 = 1 - (1-R21) (1-R22) = 1- (1- 0,799) (1- 0,380) = 1 - (0,201) (0,620) = 1 - 0,1246 = 0,8754 Q2 adalah 87.54%, dimana fasilitas aplikasi, suasana dan kepuasan  mahasiswa  memberikan  kontribusi  87.54% terhadap word  of  mouth mahasiswa,  sisanya  12.46% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  dapat  dideteksi oleh model PLS.

## Simpulan dan Implikasi Penelitian
Hasil  pembahasan  menunjukkan  bahwa  fasilitas  aplikasi pendidikan  berkaitan  dengan  konten  web  dan  aplikasi pembelajaran dan suasana akademik tidak mempengaruhi word  of  mouth,    fasilitas  aplikasi  pendidikkan  dan suasana  akademik  mempengaruhi  word  of  mouth dimediasi  oleh  kepuasan  mahasiswa.    Dengan  kata  lain penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  fasilitas  aplikasi pendidikan  dan  suasana  akademik  tidak  berpengaruh langsung  terhadap  word  of  mouth.    fasilitas  aplikasi pendidikan    yang  berkaitan  dengan  penerimaan mahasiswa  baru,  penyimpanan  data  yang  memadai,  dan kemudahan  administrasi  berbasis  digital.  Suasana akademik yang terkait dengan suasana akademik program studi Magister Manajemen menawarkan proses pembelajaran  yang  harmonis,  suasana  kesenangan, suasana  kenyamanan  belajar,  dan  suasana  keseruan bersama  dosen  dan  sahabat  dapat  meningkatkan  word  of mouth  mahasiswa.  Artinya  pentingnya  membagun kepuasan  yang  dirasakan  mahasiswa  sehingga  dapat meningkatkan  pembicaraan positif dengan pihak lain.
Kontribusi  teori  tersebut  adalah  untuk  mengembangkan teori-teori perilaku konsumen khususnya fasilitas aplikasi web  dan  suasana  akademik  yang  dapat  meningkatkan kepuasan mahasiswa dalam proses pembelajaran sehingga berdampak  pada  word  of  mouth  mahasiswa  disisi  lain. Kontribusi  praktis  bagi  magister  manajemen  untuk mengembangkan  strategi  dalam  membangun  kepuasan untuk  meningkatkan  word  of  mouth  yaitu  dengan memfasilitasi  bimbingan  tesis  oleh  dosen,  kepuasan terhadap  materi  yang  diajarkan  dosen,  tersedianya
fasilitas  aplikasi  untuk  mendapatkan  informasi,  dan kepuasan  kelulusan  sesuai  dengan  yang  ditargetkan. dalam kurikulum.

## Ucapan Terima Kasih
Tim penulis mengucapkan terima kasih kepada : a. Ketua  LPPM    yang  memberi  kesempatan  dalam penelitian  lembaga,  November  2019,  sehingga penelitian  ini  merupakan  pengembangan  dari penelitian  lembaga,  dimplementasikan  pada  obyek yang lebih luas.
b. Terima  kasih  pada  mahasiswa  yang  terlibat  dalam membantu pengumpulan data.

## Referensi
Anouze,  A.  L.  M.,  &  Alamro,  A.  S.  (2019).  Factors affecting  intention  to  use  e-banking  in  Jordan. International Journal of Bank Marketing , 38 (1), 86– 112. https://doi.org/10.1108/IJBM-10-2018-0271
Chernatony, I.  B. and E. M. L. de. (2013). The influence of  brand  equity  on  consumer  responses. Journal  of Consumer Marketing , 30/1 , 62–74. https://doi.org/10.1108/07363761311290849
Dassanayake,  H.  C.,  &  Senevirathne,  A.  (2018).  Impact of e-servicescapes on student engagement: mediating  impact  of  experience  quality. Asian Association  of  Open  Universities  Journal , 13 (2),
203–222. https://doi.org/10.1108/aaouj-11-2018-
0024
Dölarslan,  E.  S.  (2014).  Assessing  the  effects  of satisfaction and value on customer loyalty behaviors in  service  environments  High-speed  railway  in Turkey  as  a  case  study. Management  Research Review , 37 No. 8 (8), 706–727. https://doi.org/10.1108/MRR-06-2013-0152
Eldegwy,  A., Elsharnouby,  T.  H.,  &  Kortam,  W. (2018).
How sociable is your university brand? An empirical investigation of university social augmenters’ brand equity. International  Journal  of  Educational
Management , 32 (5), 912–930.
https://doi.org/10.1108/IJEM-12-2017-0346 engel.  (2006).  Sustainable  food  consumption:  Exploring the  consumer  “attitude  -  Behavioral  intention”  gap. Journal  of  Agricultural  and  Environmental  Ethics , 19 (2), 169–194. https://doi.org/10.1007/s10806-005- 5485-3
Forney, M.-Y. L. Y.-K. K. L. P. D. K. J. (2008). Factors affecting  Mexican  college  students’  purchase intention  toward  a  US  apparel  brand. Journal  of Fashion  Marketing  and  Management , 12 (3),  294– 307. https://doi.org/10.1108/03090560410539302
Gede Mahatma Yuda Bakti, I., & Sumaedi, S. (2013). An analysis  of  library  customer  loyalty:The  role  of service  quality  and  customer  satisfaction,  a  case study  in  Indonesia. Library  Management , 34 (6–7), 397–414. https://doi.org/10.1108/LM-05-2012-0025 Haverila,  M.,  Haverila,  K.,  &  Twyford,  J.  C.  (2020).
Identification  of  key  variables  and  constructs  in  the
context  of  wine  tasting  room:  importance- performance analysis. International Journal of Wine Business  Research .  https://doi.org/10.1108/IJWBR- 02-2020-0006
Ilyas,  A.,  &  Zaman,  M.  K.  (2020).  An  evaluation  of online  students’  persistence  intentions. Asian Association  of  Open  Universities  Journal , 15 (2),
207–222. https://doi.org/10.1108/aaouj-11-2019-
0053
Kim,  J.  H.  (2019).  Imperative  challenge  for  luxury brands:  Generation  Y  consumers’  perceptions  of luxury fashion brands’ e-commerce sites. International  Journal  of  Retail  and  Distribution Management , 47 (2), 220–244. https://doi.org/10.1108/IJRDM-06-2017-0128 Kim, M. J., Chung, N., & Lee, C. K. (2011). The effect of perceived  trust  on  electronic  commerce:  Shopping online  for  tourism  products  and  services  in  South Korea. Tourism  Management , 32 (2),  256–265. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2010.01.011
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2014).  Pengaruh  Bauran Pemasaran  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Rokok MILD. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis .
Liang,  C.  C.  (2019).  Solo  economy  in  Taiwan:  a  quality study  of  click-and-mortar  malls. Asia  Pacific
Journal of Marketing and Logistics . https://doi.org/10.1108/APJML-05-2018-0188
Mallika  Appuhamilage,  K.  S.,  &  Torii,  H.  (2019).  The impact  of  loyalty  on  the  student  satisfaction  in higher education. Higher Education Evaluation  and Development , 13 (2), 82–96. https://doi.org/10.1108/heed-01-2019-0003
Peter, J. P., & Olson, J. C. (1944). Consumer Behavior & Marketing Strategy Ninth Edition . 578.
Sharma,  P.  (2012).  Offshore  outsourcing  of  customer services  –  boon  or  bane ? Journal  of  Services Marketing , 26/5 , 352–364. https://doi.org/10.1108/08876041211245272
Talukder, M. S., Chiong, R., Bao, Y., & Hayat Malik, B.
(2019).  Acceptance  and  use  predictors  of  fitness wearable  technology  and  intention  to  recommend: An  empirical  study. Industrial  Management  and Data Systems , 119 (1), 170–188. https://doi.org/10.1108/IMDS-01-2018-0009
Tetteh,  G.  A.  (2019).  Evaluating  university  leadership performance  using  Lean  Six  Sigma  framework. International  Journal  of  Lean  Six  Sigma , 10 (4), 1018–1040.  https://doi.org/10.1108/IJLSS-05-2018- 0051
Trivedi,  S.  K.,  &  Yadav,  M.  (2020).  Repurchase intentions in Y generation: mediation of trust and e- satisfaction. Marketing  Intelligence  and  Planning , 38 (4),  401–415.  https://doi.org/10.1108/MIP-02- 2019-0072
Watanabe, E. A. de M., Alfinito, S., Curvelo, I. C. G., & Hamza,  K.  M.  (2020).  Perceived  value,  trust  and purchase  intention  of  organic  food:  a  study  with Brazilian  consumers. British  Food  Journal , 122 (4), 1070–1184. https://doi.org/10.1108/BFJ-05-2019- 0363