## PENGARUH WEBSITE UMKM TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN
Handyanto Widjojo 1 , David Andrew Munansa 2 , Gregory Diego 3 , Jessy Vanneshia W. 4 , Reinhard Indrawan Putra 5 , Shannon Natasya Christina 6
1,2,3,4,5,6 Sekolah Bisnis dan Ekonomi, Universitas Prasetiya Mulya handy@pmbs.ac.id ( corresponding author )
Masuk : 11-10-2022 , revisi : 04-11-2022 , diterima untuk diterbitkan : 15-11-2022
Abstract: Website plays an important role for micro, small, and medium enterprises (MSME) to introduce the product and develop their business. This research aims to investigate the factors that influence brand trust and the consumer intention to buy the product through the website of MSME.  Quantitative  research  was  performed  by  online  survey  with  a  purposive  sampling method  involving  196  respondents  who  have  purchased  through  the  website  of  MSME. Structural Equation Modelling was used to analyze the data. The findings of the study indicate that  the  website  appearance  was  the  factor  that  builds  consumers’  trust  in  the  brand  which finally drives the intention to buy online.
Keywords: Website, Micro Small Medium Enterprise, Brand Trust, Intention to Buy Online
Abstrak: Website memegang  peranan  penting  bagi  usaha  mikro,  kecil,  dan  menengah (UMKM)  untuk  memperkenalkan  produk  dan  mengembangkan  usahanya.  Penelitian  ini bertujuan  menggali faktor-faktor  yang  dapat  memengaruhi  kepercayaan  terhadap brand dan minat  beli  konsumen  untuk  berbelanja  melalui website UMKM.  Penelitian  kuantitatif dilakukan dengan survei daring dengan metode purposive sampling melibatkan 196 responden yang  berbelanja  melalui website UMKM. Structural  Equation  Modeling digunakan  untuk menganalisis data. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa tampilan website merupakan faktor yang  membangun  kepercayaan  terhadap  suatu brand yang  akhirnya  mendorong  minat konsumen dalam berbelanja secara daring.
Kata Kunci: Website , Usaha Mikro Kecil Menengah, Kepercayaan Terhadap Brand, Minat Membeli Daring

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Pandemi  Covid-19  mendorong  munculnya  usaha  mikro  kecil  menengah  (UMKM) dengan  motivasi  untuk  mendapatkan  tambahan  penghasilan  maupun  sebagai  penghasilan utama.  Saat  ini, terdapat  64,2 juta UMKM di  Indonesia dimana terdapat  65,14% yang telah menggunakan  media  sosial,  25,72%  melalui marketplace ,  dan  hanya  4,96%  saja  yang  telah menggunakan media website , padahal 6 dari 10 konsumen terbukti lebih menyukai berbelanja produk yang memiliki website resmi (Limanseto, 2021). UMKM  yang  memiliki website memperoleh  banyak  keuntungan  seperti  mengurangi biaya  promosi,  memudahkan  konsumen  untuk  menemukan  produk  yang  dibutuhkan, menjelaskan  produk  dengan  transparan  setiap  saat,  memberikan  pilihan  pembayaran,  serta memperoleh umpan balik dari konsumen (Lahuerta Otero et al., 2014). Website UMKM juga dapat  digunakan untuk melakukan pengembangan pasar tanpa batas geografis  (Jean & Kim, 2020),  meningkatkan  produktivitas  kerja  seperti  meningkatkan  akses  data  konsumen  yang sangat penting dalam menghadapi persaingan usaha (Rizov et al., 2022),
Penelitian terdahulu terkait website UMKM telah dilakukan, seperti pentingnya website dan  tantangannya  bagi  UMKM  (Lahuerta  Otero  et  al.,  2014),  kemampuan website untuk menjangkau  pasar  internasional  (Jean  &  Kim,  2020),  peran  kekuatan  informasi website (Crosato  et  al., 2021), peran promosi dan kualitas dalam konversi  penjualan  (Di Fatta et  al.,
2018),  dan  upaya  membangun  identitas brand (Vlahvei  et  al.,  2013).  Namun  demikian, penelitian tentang aspek-aspek dalam website yang dapat membangun kepercayaan konsumen terhadap brand yang  dihasilkan  sehingga  dapat  mendorong  minat  membeli  pada  UMKM  di Indonesia  belum  banyak  dilakukan.  Hal  ini  mendorong  peneliti  mempelajari  faktor-faktor penting  pada website UMKM  dari  sudut  pandang  konsumen  sehingga  dapat  membangun kepercayaan terhadap brand dan minat beli konsumen.

## Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor pada sebuah website UMKM yang  dapat  membangun  kepercayaan  konsumen  terhadap brand yang  ditawarkan  UMKM tersebut  dan  menguji  pengaruh  kepercayaan  terhadap  suatu brand terhadap  minat  membeli brand UMKM tersebut.

## TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian tentang hubungan konsumen dengan brand dilakukan untuk membahas peran kepercayaan  terhadap  suatu brand ( brand  trust )  dalam  mendorong  minat  beli  konsumen (Becerra & Badrinarayanan, 2013). Berkembangnya teknologi internet mendorong penelitian lainnya  terkait  peranan website .  Penelitian  pengaruh  kualitas website yang  beragam  dalam mendorong  keinginan  membeli  konsumen telah  dilakukan  dan  sebagian  besar  menunjukkan bahwa website memiliki pengaruh positif dalam mendorong minat membeli konsumen (Frik & Mittone,  2019;  Jean  &  Kim,  2020;  H.  Kim  &  Niehm,  2009;  Ling  et  al.,  2010;  Rizov  et  al., 2022). Beberapa aspek kualitas website teridentifikasi melalui penelitian beberapa penelitian, yaitu tampilan (Lin & Lee, 2012), layanan (Qalati et al., 2021), keamanan transaksi (Khan et al.,  2019),  kelengkapan  produk  (H.  Kim  &  Niehm,  2009),  dan  promosi  (Soni  &  Verghese, 2018).
Tampilan website mengacu pada penampakan dan tata letak, informasi, foto, dan video serta warna yang ditampilkan oleh website tersebut. Latar belakang, jenis huruf, dan dekorasi merupakan hal-hal penting bagi tampilan sebuah website (Lin & Lee, 2012). Tampilan website berpengaruh  dalam  membangun  kepercayaan  konsumen  terhadap brand yang  ditampilkan karena  mengurangi  ketidakpastian  dalam  pencarian  produk  melalui  tatanan  penggolongan produk yang jelas dan dapat dipersonalisasi (Lin & Lee, 2012). Kepercayaan terhadap brand juga dipengaruhi oleh karakteristik brand yang ditampilkan dalam website (Tong et al., 2018) dan tampilan foto dan video yang menarik pada website tersebut (Karimov et al., 2011). Hal ini mendukung hipotesis:
H 1 : Tampilan website berpengaruh positif terhadap kepercayaan terhadap brand .
Layanan pelanggan mencakup respons yang diberikan oleh petugas meliputi keramahan, kecepatan,  dan  solusi  yang  diberikan  pada  saat  pelanggan  memiliki  pertanyaan  terhadap informasi  dalam website maupun menghadapi  kendala  dalam  proses  transaksi  (Qalati  et  al., 2021).  Layanan  terhadap  pelanggan  dapat  membangun  kepercayaan  terhadap brand dengan menunjukkan empati, keramahtamahan, respons yang cepat dan tanggap terhadap permintaan atau  pertanyaan  konsumen  (Hsu  et  al.,  2018;  Qalati  et  al.,  2021).  Dengan  demikian, kepercayaan  konsumen  akan  tumbuh  seiring  tumbuhnya  hubungan  jangka  panjang  tersebut (Lien et al., 2017). Hal ini mendukung hipotesis:
H 2 : Layanan pelanggan berpengaruh positif terhadap kepercayaan terhadap brand .
Keamanan  bertransaksi  menggambarkan  terlindunginya  data  pribadi  dan  keuangan konsumen  pada  saat  melakukan  transaksi.  Keamanan  transaksi  juga  mencakup  kesesuaian produk yang diterima dengan pesanan yang dilakukan dan keakuratan informasi yang diberikan pada website (Khan et al., 2019; Lin & Lee, 2012). Terlindunginya data pribadi menimbulkan rasa  aman  pada  pengguna website sehingga  memunculkan  kepercayaan  terhadap brand tersebut (Khan et al., 2019). Adanya informasi yang transparan dan dapat diakses juga dapat membangun kepercayaan konsumen terhadap brand yang ditampilkan (T. Kim et al., 2019). Hal ini mendukung hipotesis:
H 3 : Keamanan bertransaksi berpengaruh positif terhadap kepercayaan terhadap brand .
Kelengkapan website meliputi  kelengkapan  kategori  produk  yang  ditawarkan,  adanya alternatif jasa pengiriman, dan pilihan cara pembayaran  (Fazmeer, 2014;  H. Kim &  Niehm, 2009).  Kelengkapan  produk  pada website merupakan  aspek  penting  dalam  membangun kepercayaan konsumen  (H. Kim  & Niehm, 2009). Adanya pilihan jasa pengiriman dan cara pembayaran juga dapat berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen terhadap reputasi brand pada sebuah website (Fazmeer, 2014). Hal ini mendukung hipotesis: H 4 : Kelengkapan produk berpengaruh positif terhadap kepercayaan terhadap brand . Promosi  pada website adalah  kegiatan  pemasaran  yang  ditampilkan  pada website dan bertujuan  untuk  meningkatkan traffic dan  menarik  pengunjung website untuk  segera melakukan  pembelian  maupun  membeli  lebih  banyak  (Andrews,  2014;  Sharma,  2019). Pengaruh promosi terhadap minat untuk membeli melalui website ditentukan oleh kepercayaan terhadap brand . Dengan demikian adanya promosi seperti diskon, rekomendasi, gratis ongkos kirim, dan free gift akan mendorong timbulnya minat beli bila ada kepercayaan terhadap brand tersebut (Soni & Verghese, 2018). Hal ini mendukung hipotesis:
H 5 : Promosi pada website berpengaruh positif terhadap kepercayaan terhadap brand . Kepercayaan terhadap brand ( brand trust ) menunjukkan harapan konsumen pada sebuah brand dalam memenuhi janjinya. Dengan demikian, sebuah brand perlu memahami keinginan konsumen  sehingga  dapat  membangun  hubungan  yang  baik  (Hanaysha,  2022).  Peranan kepercayaan  terhadap brand yang  ditampilkan  pada website dalam  membangun  intensi pembelian  pada website ditunjukkan  dengan  timbulnya  minat,  ketertarikan  dan  keinginan untuk  membeli  produk  yang  ditampilkan  (Ganguly  et  al.,  2010;  Hanaysha,  2022).  Hal  ini mendukung hipotesis:
H 6 :  Kepercayaan  terhadap brand berpengaruh  positif  terhadap  intensi  pembelian  melalui website .

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif melalui  survei  secara daring. Pertanyaan  dibuat  menggunakan  Google  Form  dan  disebarkan  melalui e-mail terhadap responden yang pernah berbelanja secara daring terhadap produk-produk UMKM dalam satu bulan  terakhir  di  Indonesia.  Metode  bola  salju  ( snowball  sampling )  juga  dilakukan  untuk menjangkau responden melalui bantuan jejaring responden sebelumnya (Malhotra, 2015).
Likert skala 5 digunakan untuk mendeskripsikan pengukuran pada item pernyataan setiap variabel,  dimana  1=sangat  tidak  setuju,  5=sangat  setuju.  Data  dikumpulkan  pada  bulan November  hingga  Desember  2021.  Selanjutnya,  data  yang  terkumpul  diolah  menggunakan metode Structural  Equation  Modeling (SEM)  dengan  estimasi Robust  Maximum  Likelihood (Wijanto, 2015).
Validitas  data  ditentukan  berdasarkan standard  factor  loading ≥  0,5,  sedangkan reliabilitas  ditunjukkan  dengan construct  reliability ≥  0,7  dan variance  extracted ≥  0,5. Kecocokan model penelitian dan data ditunjukkan dengan beberapa indikator goodness of fit . Uji  hipotesis  dilakukan  dengan  menggunakan  indikator t -value  ≥  1,96  yang  menunjukkan adanya hubungan pengaruh nyata antar variabel yang diukur (Wijanto, 2015).

## HASIL DAN KESIMPULAN
Sebanyak  196  data  set  dari  responden  yang  melakukan  belanja  produk  secara  daring melalui website UMKM dalam satu bulan terakhir diolah dan dianalisis dalam penelitian ini. Profil responden yang terlibat adalah 64 pria (33%) dan 132 wanita (67%) yang berasal dari Jabodetabek  sebanyak  86  orang  (44%)  dan  non-Jabotabek  sebanyak  110  orang (56%).  Usia responden berkisar antara 17-20 tahun sebanyak 180 orang (92%) dan 21-30 tahun sebanyak 16  orang  (8%).  Hasil  pengolahan  data  menunjukkan  bahwa standard  loading  factor item pengukuran variabel laten berkisar antara 0,59-0,89, sehingga data tersebut dinyatakan valid. Construct reliability berkisar antara 0,80-0,87 dan variance extracted berkisar antara 0,50-0,68 sehingga dapat dinyatakan data tersebut reliable (Tabel 1).

## Tabel 1

## Reliabilitas Data
Variabel CR ≥ 0,7 AVE ≥ 0,5 Tampilan 0,86 0,60 Service 0,86 0,68 Keamanan 0,87 0,64 Kelengkapan 0,81 0,59 Promosi 0,80 0,50 Trust 0,83 0,64 Minat 0,80 0,57
Sumber: Olahan Data Primer, 2022 Uji kecocokan model dan data menunjukkan goodness of fit yang baik (≥ 0,90). Normed Fit  Index (NFI)  memiliki  nilai  sebesar  0,900; Non-Normed  Fit  Index (NNFI)  =  0,945; Comparative Fit Index (CFI) = 0,955; dan Incremental Fit Index (IFI) = 0,956. Pengujian  hipotesis  menggunakan  SEM  dengan  metode  estimasi Robust  Maximum Likelihood menunjukkan  bahwa  tampilan website berpengaruh  positif  secara  nyata  terhadap kepercayaan terhadap brand yang ditunjukkan dengan t -value = 4,15 (≥ 1,96) dan kepercayaan terhadap brand berpengaruh positif secara nyata terhadap minat untuk membeli produk yang terdapat pada tampilan website UMKM ( t -value = 9,73). Sedangkan faktor layanan, keamanan bertransaksi, kelengkapan produk, dan promosi yang ditawarkan pada website UMKM tidak berpengaruh  secara  nyata  pada  kepercayaan  terhadap brand UMKM.  Kepercayaan  terhadap brand yang  ditampilkan  berpengaruh  positif  secara  nyata  terhadap  minat  konsumen  untuk membeli brand tersebut ( t -value = 9,73). UMKM perlu menampilkan website dengan kategori brand yang rapi, fitur yang dapat dipersonalisasi, warna sesuai karakter brand serta kualitas foto dan video yang baik, sehingga dapat  membangun  kepercayaan  terhadap brand yang  ditawarkan.  Temuan  ini  menguatkan temuan  penelitian  sebelumnya  (Karimov  et  al.,  2011;  Lin  &  Lee,  2012;  Tong  et  al.,  2018). Kekuatan  tampilan website dalam  meningkatkan  minat  membeli  ditemukan  pada  penelitian lainnya  (Pelet & Taieb, 2022). Tampilan website yang sesuai  dengan budaya konsumen dan memberikan kejelasan kategorisasi  produk membangun persepsi  yang baik  terhadap website tersebut dan menumbuhkan minat membeli (Bartikowski et al., 2022). Kepercayaan terhadap brand merupakan  prediktor  terhadap  intensi  konsumen  dalam  membeli brand yang ditampilkan pada website UMKM. Hal ini sejalan dengan temuan riset sebelumnya (Ganguly et al., 2010; Hanaysha, 2022).
Gambar 1 t-Value dan Standardized Solution
Temuan faktor layanan, keamanan bertransaksi, kelengkapan produk, dan promosi yang tidak  berpengaruh  nyata  terhadap  kepercayaan  konsumen  terhadap brand perlu  digali  lebih lanjut menggunakan penelitian kualitatif untuk mengetahui persepsi konsumen, karena berbeda dengan temuan penelitian sebelumnya yang menggambarkan adanya pengaruh positif secara nyata  (Khan  et  al.,  2019;  H.  Kim  &  Niehm,  2009;  Qalati  et  al.,  2021;  Sharma,  2019). Kemungkinan  penjelasan  yang  dapat  diberikan  adalah  aspek-aspek  tersebut  belum  terlalu diperhatikan  oleh  para  pelaku  UMKM  sehingga  menjadi  masukan  yang  berharga  untuk peningkatan kualitas pada aspek tersebut dalam membuat website bagi usahanya.
Penelitian  ini  terbatas  menggambarkan  responden  dengan  rentang  usia  muda  (17-30 tahun) sehingga belum dapat mewakili seluruh populasi pasar yang membeli produk UMKM melalui website . Penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan melibatkan kategori usia yang beragam  dan  lebih  fokus  pada  kategori  produk  tertentu  sehingga  temuannya  dapat  lebih spesifik bagi industri terkait. Penelitian berikutnya perlu melihat aspek gaya hidup responden dan dimensi lainnya yang belum diteliti, seperti tingkat pengeluaran per bulan serta pekerjaan maupun profil responden.

## DAFTAR PUSTAKA
Andrews, A. (2014). Website marketing and promotion . internetcheatsheets.blogspot.com.
Bartikowski, B., Gierl, H., Richard, M. O., & Fastoso, F. (2022). Multiple mental categorizations of culture-laden website design. Journal of Business Research , 141 , 40–49. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.11.076
Becerra, E. P., & Badrinarayanan, V. (2013). The influence of brand trust and brand identification on brand evangelism. Journal of Product and Brand Management , 22 (5), 371–383. https://doi.org/10.1108/JPBM-09-2013-0394
Crosato, L., Domenech, J., & Liberati, C. (2021). Predicting SME’s default: Are their websites informative? Economics Letters , 204 . https://doi.org/10.1016/j.econlet.2021.109888 Di Fatta, D., Patton, D., & Viglia, G. (2018). The determinants of conversion rates in SME e- commerce websites. Journal of Retailing and Consumer Services , 41 , 161–168. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.12.008 Fazmeer, M. R. M. (2014). Critical success factors of e-commerce in fashion & lifestyle design retail industry in SME in Sri Lanka [Ritsumeikan Asia Pacific University]. https://ritsumei.repo.nii.ac.jp/index.php?action=pages_view_main&active_action=repositor y_action_common_download&item_id=12158&item_no=1&attribute_id=22&file_no=1&p age_id=13&block_id=21
Frik, A., & Mittone, L. (2019). Factors influencing the perception of website privacy trustworthiness and users’ purchasing intentions: The behavioral economics perspective. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research , 14 (3), 89–125. https://doi.org/10.4067/s0718-18762019000300107
Ganguly, B., Dash, S. B., Cyr, D., & Head, M. (2010). The effects of website design on purchase intention in online shopping: The mediating role of trust and the moderating role of culture. International Journal of Electronic Business , 8 (4/5), 302. https://doi.org/10.1504/ijeb.2010.035289
Hanaysha, J. R. (2022). Impact of social media marketing features on consumer’s purchase decision in the fast-food industry: Brand trust as a mediator. International Journal of Information Management Data Insights , 2 (2). https://doi.org/10.1016/j.jjimei.2022.100102 Hsu, C. L., Chen, M. C., & Kumar, V. (2018). How social shopping retains customers? Capturing the essence of website quality and relationship quality. Total Quality Management and Business Excellence , 29 (1–2), 161–184. https://doi.org/10.1080/14783363.2016.1171706 Jean, R. J., & Kim, D. (2020). Internet and SMEs’ internationalization: The role of platform and website. Journal of International Management , 26 (1). https://doi.org/10.1016/j.intman.2019.100690
Karimov, F. P., Brengman, M., & van Hove, L. (2011). The effect of website design dimensions on initial trust: A synthesis of the empirical literature. Journal of Electronic Commerce Research , 12 (4), 272–301. http://www.jecr.org/node/63
Khan, W. Z., Aalsalem, M. Y., Khan, M. K., & Arshad, Q. (2019). Data and privacy: Getting consumers to trust products enabled by the internet of things. IEEE Consumer Electronics Magazine , 8 (2), 35–38. https://doi.org/10.1109/MCE.2018.2880807 Kim, H., & Niehm, L. S. (2009). The impact of website quality on information quality, value, and loyalty intentions in apparel retailing. Journal of Interactive Marketing , 23 (3), 221–233. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2009.04.009
Kim, T., Barasz, K., & John, L. K. (2019). Why am I seeing this ad? The effect of ad transparency on ad effectiveness. Journal of Consumer Research , 45 (5), 906–932. https://doi.org/10.1093/jcr/ucy039
Lahuerta Otero, E., Muñoz Gallego, P. A., & Pratt, R. M. E. (2014). Click-and-mortar SMEs: Attracting customers to your website. Business Horizons , 57 (6), 729–736. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2014.07.006
Lien, C. H., Cao, Y., & Zhou, X. (2017). Service quality, satisfaction, stickiness, and usage intentions: An exploratory evaluation in the context of WeChat services. Computers in Human Behavior , 68 , 403–410. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.11.061 Limanseto, H. (2021, November 6). Peningkatan potensi ekonomi digital untuk mendukung UMKM. Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian Republik Indonesia . https://ekon.go.id/publikasi/detail/3429/peningkatan-potensi-ekonomi-digital-untuk- mendukung-umkm
Lin, M.-Q., & Lee, B. C. Y. (2012). The influence of website environment on brand loyalty:
Brand trust and brand affect as mediators. International Journal of Electronic Business Management , 10 (4), 308–321. https://www.proquest.com/docview/1325013745?pq- origsite=gscholar&fromopenview=true
Ling, K. C., Chai, L. T., & Piew, T. H. (2010). The effects of shopping orientations, online trust and prior online purchase experience toward customers’ online purchase intention. International Business Research , 3 (3), 63–76. https://doi.org/10.5539/ibr.v3n3p63 Malhotra, N. K. (2015). Essentials of marketing research a hands-on orientation . Pearson.
Pelet, J. É., & Taieb, B. (2022). Context-aware optimization of mobile commerce website interfaces from the consumers’ perspective: Effects on behavioral intentions. Computers in Human Behavior Reports , 7 . https://doi.org/10.1016/j.chbr.2022.100225 Qalati, S. A., Vela, E. G., Li, W., Dakhan, S. A., Hong Thuy, T. T., & Merani, S. H. (2021).
Effects of perceived service quality, website quality, and reputation on purchase intention:
The mediating and moderating roles of trust and perceived risk in online shopping. Cogent Business and Management , 8 (1), 1–20. https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1869363 Rizov, M., Vecchi, M., & Domenech, J. (2022). Going online: Forecasting the impact of websites on productivity and market structure. Technological Forecasting and Social Change , 184 , 121959. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2022.121959 Sharma, G. (2019). Powerful Point to increase website traffic (Website promotion and marketing) . Kindle.
Soni, N., & Verghese, M. (2018). Analyzing the impact of online brand trust on sales promotion and online buying decision. The IUP Journal of Marketing Management , 17 (3), 7–24. https://www.proquest.com/docview/2104963403?pq-origsite=gscholar&fromopenview=true Tong, X., Su, J., & Xu, Y. (2018). Brand personality and its impact on brand trust and brand commitment: An empirical study of luxury fashion brands. International Journal of Fashion Design, Technology and Education , 11 (2), 196–209. https://doi.org/10.1080/17543266.2017.1378732
Vlahvei, A., Notta, O., & Grigoriou, E. (2013). Establishing a strong brand identity through a website: The case of greek food SMEs. Procedia Economics and Finance , 5 , 771–778. https://doi.org/10.1016/s2212-5671(13)00009-9 Wijanto, S. H. (2015). Metode penelitian menggunakan structural equation modeling dengan lisrel 9 . Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.