Pengaruh Citra Merek Panduan Penulis

## PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS YANG DIRASA, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT BELI TIKET KERETA API

## THE IMPACT OF BRAND IMAGE, PERCEIVED QUALITY, AND SALES PROMOTION ON TRAIN TICKET PURCHASE INTENTION
Fiqri 1* , Ikhsan Fuady 2 , Titien Yusnita 3 .
1 Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
2 Universitas Padjadjaran
3 Institut Agama Islam Sahid (INAIS) Bogor
*Korespondensi: aufafiqri07@gmail.com
(Diterima oleh Dewan Redaksi: 06-04-2023) (Ditelaah oleh Dewan Redaksi: 02-01-2024) (Disetujui oleh Dewan Redaksi: 15-02-2024)

## ABSTRACT
The fierce competition in the transport market makes the companies that operate in this land transport  have  many  challenges  to  face,  so  Transport  company  PT.  Kereta  Api  Indonesia (Persero) on land belongs to this country must have a way to be able to compete with several transportation companies that are on both those in the air and those at sea. On the land itself a lot of competitors ranging from buses, railways, travel, and private vehicles. Certainly to win the competition PT. Kereta Api Indonesia (Persero) needs a way such as promotion of revenue, brand image, and accurately assessed quality to be taken in order to compet not only in the sector of land transport but also with air and maritime transport. Researchers use  descriptive  methods  with  a  quantitative  approach  where  data  collection  uses questionnaires. The study's sample population is a S1 student who is on the island of Java. Double linear regression and a descriptive statistical test were employed in this study's data analysis. The study's findings demonstrated that only the brand image with intense purchase intent from the analysis results is known that brand image influences the inclination to make purchases, this is known from the value t (54) = 5,386;P<0,05, whereas the promotion of sales has no influence over buying interest, whereas t(54) = -1,267;P>0,05 and the quality perceived  does  not  have  an  effect  on  purchase  intent,  where  t(54  =  0,902;P  >0,05.  This proves that sales promotion does not affect purchasing interest and the perception of quality does not influence purchase intent.
Keywords : Brand image; Perceived quality; Sales promotion,

## ABSTRAK
Persaingan  yang  ketat  di  pasar  transportasi  membuat  perusahaan  yang  berjalan  dalam transportasi darat ini memiliki banyak tantangan yang harus dihadapi. Oleh karena itu, PT. Kereta Api Indonesia (Persero) yang berupa transportasi di darat  kepunyaan Negara ini harus memiliki cara agar dapat bersaing dengan beberapa perusahaan transportasi yang berada di udara ataupun di laut. Di darat sendiri banyak sekali yang bersaing mulai dari bus, kereta api, travel, dan kendaraan pribadi. Tentu untuk memenangkan persaingan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) membutuhkan cara seperti promosi penjualan, citra merek, dan
kualitas  yang  dirasakan  yang  tepat  untuk  diambil  agar  dapat  bersaing  bukan  hanya  di sektor  transportasi  darat  tetapi  juga  bersaing  dengan  transportasi  udara  dan  laut. Tujuannya  untuk  melihat  dampak  promosi  penjualan,  citra  merek,  dan  kualitas  yang dirasakan  terhadap  minat  beli.  Peneliti  memakai  metode  deskriptif  dengan  pendekatan kuantatif  yang  di  mana  pengumpulan  data  memakai  kuesioner.  Populasi  sampel  dalam penelitian ini adalah mahasiswa S1 yang ada di pulau Jawa. Analisis data yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  tes  statistik  deskriptif  dan  regresi  linear  ganda.  Hasilnya memperlihatkan  hanya  citra  merek  yang  intensi  minat  beli  dari  perolehan  analisis diketahui bahwa minat beli dipengaruhi pada minat pembelian, hal ini diketahui dari nilai t (54)  =  5,386;P<0,05,  sementara  promosi  penjualan  tidak  mempengaruhi  minat  beli,  di mana  t  (54)  =  -1,267;P>0,05  dan  kualitas  yang  dirasakan  tidak  berdampak  pada  minat untuk membeli, di mana t (54) = 0,902;P>0,05. Ini membuktikan promosi penjualan tidak memengaruhi  keinginan  untuk  membeli  sesuatu,  dan  kualitas  yang  dirasakan  tidak memengaruhi keinginan untuk membeli sesuatu.
Keywords : Citra Merek; Kualitas yang dirasakan; Promosi penjualan.
Fiqri, Ikhsan Fuady, Titien Yusnita. 2023. Pengaruh Citra Merek, Kualitas yang Dirasa dan Promosi Penjualan terhadap Minat Beli  Tiket Kereta Api

## PENDAHULUAN
PT.  Kereta  Api  Indonesia  (Persero) merupakan  perusahaan  BUMN  yang mengolah jasa transportasi perkeretaapian di  Indonesia.  Perubahan  status  yang  awal mula  bernama  Perusahaan  Umum  Kereta Api  (PERUMKA)  menjadi  PT  Kereta  Api Indonesia  (Persero)  pada  tahun  1998, membuka  perjalanan  baru  menyambut berkembangnya industri perkeretaapian di Indonesia,  di  mana  mereka  melihat  sudut pandang  dari  segi  bisnis,  walaupun  tetap mempunyai misi sosial (KAI, 2017).
Dalam memenuhi mobilitas masyarakat di Indonesia, PT. KAI (Persero) menawarkan  beberapa  kelas  yaitu  kelas luxury,  eksekutif,  bisnis,  dan  ekonomi. Kereta  api  merupakan  moda  transportasi berupa kendaraan dengan daya gerak yang dapat  berjalan  sendiri  atau  bersamaan dengan  kendaraan  lain  yang  sedang bergerak di rel. Ada banyak tantangan yang harus  diatasi  di  perusahaan  transportasi darat  ini,  diantaranya  bagaimana  caranya untuk promosi penjualan, citra merek, dan kualitas  yang  dirasakan  yang  tepat  untuk diambil.
Alhasil,  pelaku  usaha  harus berupaya  meningkatkan  penyampaian layanan  agar  lebih  mudah  memenuhi kebutuhan konsumen. Konsumen cenderung  memilih  merek  yang  mereka kenal  atau  percayai  jika  mereka  belum pernah menggunakan produk sebelumnya (Schiffman  &  Kanuk,  2008).  Strategi perusahaan sangat penting untuk memenuhi tahapan yang patut diselesaikan PT  Kereta  Api  Indonesia  (Persero)  agar mendapatkan hasil yang diinginkan.
Perusahaan  harus  mencari  cara untuk menyediakan layanan tersebut demi memudahkan  dan  memenuhi  kebutuhan konsumen. Sebuah citra positif dari sebuah merek, membantu konsumen lebih mudah mengevaluasi  produk,  menilai  kualitas, mengurangi risiko pembelian, dan mendapatkan pengalaman yang memuaskan dari perbedaan produk (Lin et al ., 2007).
Strategi  dalam  perusahaan  harus menyelesaikan  tahapan  yang  dikelola  PT. Kereta  Api  Indonesia  (Persero)  yang berfokus  pada  pencapaian  hasil  yang diinginkan oleh perusahaan.
Pengaruh Citra Merek Judul Singkat
Oleh  karena  itu,  penelitian  ini menguji pengaruh promosi penjualan, citra merek,  dan  kualitas  yang  dirasakan terhadap minat beli tiket Kereta Api.

## MATERI DAN METODE

## Brand Image
Citra  merek  penting  bagi  dorongan pelanggan  untuk  membeli  barang.  Nilai yang  dirasa,  kualitas  yang  dirasa,  dan tujuan membeli dipengaruhi secara positif oleh  informasi  merek  (Dodds,  1991; Monroe  &  Krishnan,  1985).  Citra  merek adalah gambar atau kesan terhadap merek tertentu dalam pikiran konsumen.
Selain  itu,  gambar  merek  dapat dianggap  beberapa  penggal  dari  merek yang dapat  diketahui tetapi tidak berkata, seperti  simbol,  desain  huruf,  atau  warna, atau  cara  konsumen  melihat  barang  atau jasa yang mewakili (Surachman, 2008).
Cirta merek adalah ide yang dibuat oleh  pelanggan  dan  perasaan  mereka sendiri.  (Ferrinadewi,  2008).  Penelitian empiris  tentang  citra  merek  telah menunjukkan  pengaruh  pada  perilaku konsumen, seperti kepuasan dan kesetiaan pelanggan  (Zhang,  2015). Orang-orang yang  memiliki  reputasi  merek  yang  patut cenderung  lebih  gampang  dalam  pikiran dan memperoleh kepercayaan konsumen.
Gambaran  merek  yang  baik  telah terbukti mempengaruhi pilihan konsumen untuk membeli barang atau jasa (Fianto et al., 2014; Wang & Tsai, 2014).
Brand Image juga telah menunjukkan  pengaruh  positif  terhadap Brand  Trust  dalam  beberapa  kasus. (Alhaddad,  2015;  Chinomona,  2016). Sebagian besar konsumen membeli produk dengan  nama  merek  yang  dipersepsikan dan dinilai dengan baik karena citra merek yang  bagus  dikaitkan  dengan  risiko  yang dirasakan  lebih  rendah  (Simonian  et  al., 2012).  Informasi  merek  mempunyai pengaruh  pasti  pada  kualitas  yang  dirasa, nilai  yang  dapat  dirasa  dan  minat  beli (Dodds, 1991; Monroe & Krishnan, 1985). Berber-Pineda  et  al  (2018)  berpendapat
bahwa  sebuah  citra  merek  mempunyai dampak  pada  intensi  pembelian  terhadap pelanggan. Karenanya, perusahaan membangaun citra merek melalui beberapa iklan atau promosi.
Perceived Quality
Kualitas  yang  dirasa  adalah  pemberian pelanggan terhadap pengalaman konsumen  saat  ini  dibandingkan  dengan keunggulan  produk  secara  keseluruhan (Baker & Crompton, 2000). Merek intrinsik adalah  " product-related  attributes,  such  as price,  name,  useful  quality ”,  menjadi pertimbangan  yang  sangat  utama  untuk membeli,  sehingga  para  pembeli  dapat menilai  keunggulan  pilihan  sehubungan pada tarif lanjut tingkatan yang sama (Jin & Suh, 2005). Kualitas produk sangat penting bagi konsumen disaat membuat keputusan pembelian,  mereka  terlebih  dahulu mengevaluasi  kualitas  produk.  Mereka akan membeli jika melihat kualitas produk setelah harganya (Tee et al., 2015).
Aaker dan Gray (1982) berpendapat dengan pemikiran kualitas adalah persepsi pembeli  tentang  keunggulan  atau  kualitas keseluruhan  dari  suatu  layanan  atau produk  relatif  terhadap  tujuan  yang dimaksudkan. Dikarenakan persepsi tentang  kualitas  menimbulkan  persepsi kualitas  produk  yang  baik,  maka  hal  itu dapat  meningkatkan  minat  beli  pada konsumen  (Tee  et  al,  2013).  Oleh  karena itu,  kualitas  dapat  menimbulkan  efek langsung  atau  pun  tidak  langsung  dari persepsi kualitas niat beli.

## Sales Promotion
Promosi  merupakan  bagian  dari  bauran promosi  dalam  kegiatan  pemasaran  dan sebuah taktik perusahaan memasuki pasar dan  mempertahankan  pelanggan  (Berjani dan  Strufe  2011).    Fungsi  utama  dari sebuah  promosi  adalah  berkomunikasi dengan  konsumen  dan  mengambil  hati mereka.  Menurut  ahli  selama  bertahun- tahun dalam studi promosi penjualan telah menetapkan  bahwa  strategi  promosi penjualan  harus  dipelajari  dengan  cara
terpisah  atau  secara  keseluruhan.  Metode seperti  pemakaian  kupon  untuk  promosi penjualan yang berhubungan dengan harga dan lainnya adalah contoh dari metode ini (Laroche et al., 2003).
Pasar  konsumen  akan  berubah dengan gaya hidup yang berubah dan selalu menghadirkan  langkah  promosi  yang berbeda,  seperti  hadiah  tiket  gratis perjalanan,  pengembalian  uang  tunai, diskon, hadiah, dan uang tunai. Inilah yang ingin  diketahui  pemasar  tentang  jenis promosi yang dapat meningkatkan penilaian  konsumen  terhadap  niat  beli pada  promosi  tertentu  (Mesforoush  dan Tarokh, 2013).
Promosi  memengaruhi  minat  beli jika promosi mampu meningkatkan intensi pembelian,  maka  intensi  pembelian  akan meningkat  pula  (Zhang  et  al,  2014). Dampak  dari  promosi  penjualan  dapat dirasakan  langsung  oleh  konsumen  yang menimbulkan minat beli.

## Purchase Intention
Keinginan  untuk  membeli  sesuatu  adalah salah  satu  komponen  perilaku  yang meningkatkan  keinginan  untuk  konsumsi. Dalam  proses  minat  beli  konsumen, konsumen  memilih  merek  yang  berbeda dalam  koleksi  pilihan  mereka  dan kemudian  membuat  keputusan  akhir berdasarkan preferensi mereka (Pramono, 2007;  2012:136).  Intensi  pembelian menurut  Kotler  &  Armstrong  (2018),  ini dapat berarti seberapa cenderung pelanggan  membeli  barang  di  bawah merek  tertentu  atau  sejauh  mana  mereka berpotensi beralih ke merek lain. Berbagai faktor dapat mempengaruhi niat pembelian konsumen seperti perasaan dan emosi  mereka.  Ketika  pelanggan  senang dan puas dengan barang atau layanan yang mereka beli, itu dapat mendorong mereka untuk membeli lagi, tetapi kegagalan untuk memenuhi  harapan  dapat  mengakibatkan mereka tidak membeli. (Swastha & Irawan, 2005).
Kepastian membeli mencakup serangkaian pilihan yang diambil konsumen  sebelum  membuat  keputusan membeli sejak setelah mereka mempunyai hasrat untuk memuaskan suatu kebutuhan. Konsumen diharapkan membuat ketetapan tentang  lokasi  pembelian,  merek  yang disuka,  pola,  banyaknya  item  yang  dibeli, waktu,  dan  metode  pembayaran.  Pemasar dapat  mempengaruhi  ketetapan  melalui cara memberi kabar mengenai barang atau layanan  yang  mampu  memberi  kabar mengenai  tahapan  evaluasi  pemakai  jasa (Schiffman dan Kanuk, 2007).
Kotler dan Keller (2009:15) mengatakan  bahwa  "intensi  pembelian" mengacu pada reaksi orang yang membeli terhadap  komoditas  yang  menunjukkan keinginan mereka untuk membeli sesuatu, atau  "minat  beli".  Namun,  menurut Durianto  dan  Liana  (204:44),  " interest pembelian”  menggambarkan  keinginan konsumen untuk membeli barang tertentu dan  jumlah  unit  barang  yang  dibutuhkan dalam jangka waktu tertentu.
Pemakai  jasa  sering  kali  berusaha mendapatkan kabar yang berguna mengenai produk tertentu dengan mencari tahu  aka  napa  yang  diperlukan  mengenai keperluan  dari  yang  pernah  dialami  oleh mereka  sebelumnya,  dahulu  berusaha mencari kabar dari sumber luar. Atau bisa disebut  dengan,  pembelian  yang  pernah dialami  sebelumnya  menganggap  asal kabar  dalam  yang  dapat  dipercaya  oleh pemakai  barang  sebelum  memegang ketetapan. Selanjutnya, beberapa ketetapan pembeli memiliki potensi besar untuk  diwujudkan  dengan  pembauran pengalaman membeli sebelumnya, program  pemasaran,  dan  asal  kabar  non- komersial  (Schiffman  dan  Kanuk,  2007). Meskipun keputusan pembelian konsumen tetap  kompleks,  konsep  minat  beli  tetap menjadi  bagian  yang  krusial  dari pemasaran (Ghania et al., 2014).
Pengaruh Citra Merek Judul Singkat
Dengan  kata  lain,  minat  beli  dapat memvalidasi  tindakan  konsumen  yang mungkin  menghasilkan  pembelian  aktual, dan  dengan  mengenali  niat  beli  potensial, ada  kemungkinan  atau  kecenderungan yang lebih besar untuk memperoleh barang atau  layanan  sebagainya  saat  minat  beli menjadi  lebih  tinggi  (Dodds et  al .,  1991; Schiffman  &  Kanuk,  2000).  Dalam keputusan  pembeliannya,  sebagian  besar konsumen  berusaha  meminimalkan  risiko (Chaipradermsak,  2007).  Dodds  dan Monroe (1985) juga mendefinisikan minat beli sebagai kemungkinan pelanggan akan berniat membeli suatu barang. Menurut Li dan Biocca (2002) minat beli adalah ukuran kinerja  yang  umum  dan  sering  kali digunakan  untuk  memprediksi  perilaku respons.  Oleh  karena  itu,  minat  beli menjadi tanggung jawab oleh perusahaan, mengingat minat beli alat dalam membuat keunggulan  secara  konpetitif,  meskipun tidak  mudah. Kualitas  produk  juga  dapat mempengaruhi  minat  pembeli,  nama merek,  harga,  iklan  dan  kemasan. (Akbariyeh et al, 2015).
Jika  seseorang  memilih  untuk membeli  suatu  produk,  mereka  dianggap telah  membelinya. Kualitas  pribadi pelanggan sangat kompleks dalam pemrosesan  rangsangan  yakni  desakan atau  keinginan.  pembeli.  Karena  mereka rela  berkorban  untuk  mendapatkan  apa yang  mereka  inginkan,  pembeli  yang Bahagia  dengan  produk  perusahaan memiliki  kemungkinan  yang  lebih  besar berminat untuk membeli.
RQ1:  Apakah  Promosi  Citra  Merek memlikiki pengaruh pada minat beli? RQ2:  Apakah  Kualitas  yan  dirasa memiliki pengaruh pada minat beli? RQ3:  Apakah  Promosi  Penjualan memiliki pengaruh pada minat bel
Gambar 1: Faktor-faktor yang mempengearuhi Purchase Intention
Hipotesis 2.1: Citra merek memengaruhi minat beli. Hipotesis 2.2: Kualitas yang dirasa memengaruhi minat beli. Hipotesis 2.3: Promosi penjualan memengaruhi minat beli.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode deskriptif  dengan  pendekatan  kuantatif. Penelitian  ini  menggunakan  Teknik Non- Probability  Sampling dan  menggunakan teknik dengan pendekatan Quota Sampling . Peneliti mengumpulkan data dari berbagai mahasiswa  dengan  jenjang  Strata  1 (Sarjana)  yang  berada  di  pulau  Jawa  dan yang  penah  membeli  tiket  kereta  api  atau pun yang tidak. Sebelum mendistribusikan kuesioner, responden diberitahu mengenai tujuan  penelitian  dan  apakah  bersedia dijadikan  responden  dalam  penelitian  ini. Dalam survey tersebut, responden diminta untuk menjawab pertanyaan SP, BI dan PQ.

## Sampel dan populasi
Secara  keseluruhan  kuesioner  dibagikan kepada  responden.  Profil  responden  yang digunakan  hanya  sebagian  dari  populasi mahasiswa yang ada di pulau Jawa dengan responden  yang  diambil  sebanyak  58 responden.
Sales Promotion
Brand Image Purchase Intention Perceived Quality

## Validitas dan Reliabilitas
Validitas  dan  reliabilitas  penelitian digunakan dengan hasil faktor analisis (cfe) digunakan dalam tabel 1:
Berdasarkan  hasil  analisis,  sebagian besar  instrumen  memiliki  validitas baik dan reliabilitas yang cukup baik.

## Analisis data
Peneliti  menganalisis  data  menggunakan statistik deskriptif dan inferensial. Peneliti melakukan analisis deskriptif dan inferensial  terhadap  responden  untuk membantu  penelitian  dalam  memperoleh informasi  dan  gambaran  responden penelitian seperti nama, jenis kelamin, dan umur.  Metode  tabel  distribusi  frekuensi diterapkan pada data ini oleh para peneliti. Analisis  statistik  deskriptif  dilakukan dengan menganalisis data yang selanjutnya dideskripsikan  atau  digambarkan  melalui data  yang  sudah  terkumpul  dalam bentuk uji  analisis  deskriptif  menggunakan  rata- rata  dan  standar deviasi.  Uji  yang  peneliti gunakan  pada  penelitian  ini  adalah linier multiple regression .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tujuan  dari  penelitian  ini  bermaksud melihat factor apa saja yang mempengaruhi intensi  pembelian  barang.  Promosi penjualan,  citra  merek,  dan  kualitas  yang dirasa adalah variabel-variabel yang diteliti
dalam penelitian ini. Responden penelitian ini  adalah  mahasiswa  S1  di  pulau  Jawa. Karakteristik responden ditunjukkan dalam tabel 2.
Data  dari  peserta  menunjukkan  bahwa, 58,6  persen  berjenis  kelamin  perempuan. Mengenai  usia,  92,7  persen  berusia diantara 20-25 tahun.
Tingkat Citra Merek, Kualitas yang dirasa, dan Promosi penjualan dan intensi terhadap Minat Beli
Responden  penelitian  berdasarkan  hasil analisis  promosi  penjualan,  citra  merek, kualitas  yang  dirasakan,  dan  dorongan untuk  membeli  dapat  digambarkan  pada tabel 3:
Dari  Tabel  3,  rerata  skor  berkisar antara  11  sampai  12,  yaitu  promosi penjualan  11,36  (SD;3,463),  citra  merek 11,07  (SD;3,426),  kualitas  yang  dirasakan 11,74  (SD;3,345)  dan  purchase  intention 11,74  (3,547).  Yang  menunjukkan  bahwa semua  variable  skor  sedang  hingga  tinggi. Rata-rata  skor  terendah  11,07  masuk  ke variable citra merek dan ini menunjukkan bahwa responden mahasiswa di pulau Jawa agak  tidak  setuju  dengan  pengukuran kualitas  yang  dirasakan  dan  niat  beli dengan skor rata-rata 11,74 menunjukkan
Pengaruh Citra Merek
responden  tidak  setuju  dengan  indikator tersebut  yang  mewakili  niat  beli.  Temuan menunjukkan  variabilitas  yang  dapat diterima  dalam  kumpulan  data  standart deviasi  turun  antara  3,345  dan  3,547 dengan demikian, ini menunjukkan bahwa responden  memiliki  sudut  pandang  yang berbeda mengenai variable yang ada.
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Citra Merek, Kualitas yang dirasa, dan Promosi Penjualan terhadap intensi Minat Beli
Dalam penelitian ini, terdapat tiga hipotesis yang  peneliti  uji  menggunakan  uji  linier multiple  regression. Hipotesis  pertama mengatakan  bahwa  promosi  penjualan memengaruhi minat beli pada mahasiswa di pulau Jawa. Hipotesis kedua adalah adanya pengaruh  citra  merek  terhadap  minat  beli pada mahasiswa S1 di pulau Jawa. Hipotesis ketiga  adalah  kualitas  yang  dirasakan sebagai  dorongan  untuk  membeli  pada mahasiswa  di  pulau  Jawa.  Hasil  uji  ketiga hipotesis tersebut terlihat pada tabel 4:

## Pengaruh Promosi Penjualan
terhadap Intensi Minat Beli Dari hasil analisis diketahui bahwa minat beli  tidak  dipengaruhi  oleh  promosi penjualan. Dimana t (54) = -1,267;P>0,05. Ini  memperlihatkan  bahwa  minat  beli tidak  berpengaruhi  kepada  promosi penjualan,  jadi  H1  ditolak  dan  H0 diterima.  Hal  ini  dapat  terjadi  karena tidak  adanya  potongan  harga/diskon yang  diberikan  oleh  PT.  Kereta  Api Indonesia  (Persero),  ini  menyebabkan minat  pembelian  menjadi  meningkat atupun menurun atau jarangnya konsumen  mencari  informasi  mengenai promo tiket kereta api.

## Pengaruh Citra Merek terhadap Intensi Minat Beli
Dari hasil analisis, terlihat jika citra merek mempunyai  pengaruh  terhadap  intensi minat beli. Hal ini diketahui dari nilai t (54) =  5,386;P<0,05.  Ini  membuktikan bahwa persepsi merek memengaruhi minat untuk membeli, yang artinya H2 diterima dan H0 ditolak. Hal ini karena konsumen menyukai dan  mempercayai  perusahaan  yang menyediakan layanan transportasi tersebut  serta  menyukai  citra  merek  dari PT kereta Api Indonesia (Persero).

## Pengaruh Kualitas yang dirasa terhadap Intensi Minat Beli
Dari  hasil  analisis  diketahui  kualitas  yang dirasakan  tidak  mempengaruhi  keinginan untuk  membeli.  Dimana  t  (54)  = 0,902;P>0,05.  Ini  membuktikan kualitas yang  dirasakan  tidak  mempengaruhi keinginan untuk membeli, yang artinya H3 ditolak dan H0 diterima. Hal ini bisa terjadi karena  layanan  yang  disediakan  oleh  PT Kereta  Api  Indonesia  (Persero)  belum cukup memberi kepuasan utuk kebutuhan konsumen  atau  pelayanan  yang  diberikan oleh  PT  Kereta  Api  Indonesia  (Persero) kurang/belum terbaik.

## KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
Dari  hasil  penelitian  hanya  citra  merek yang mempengaruhi kepentingan pembelian  konsumen.  Ini  dapat  diketahui dari nilai t (54) = 5,386;P<0,05, sedangkan minat beli tidak dipengaruhi oleh promosi penjualan,  yang  mana  t  (54)  =  - 1,267;P>0,05  dan  kualitas  yang  dirasakan tidak berdampak pada niat untuk membeli, di mana t (54) = 0,902;P>0,05. Sedangkan promosi  penjualan  dan  kualitas  yang dirasakan  jika  dilihat  dari  hasil  tidak berpengaruh terhadap minat beli konsumen untuk memebeli tiket kereta api. Hal  itu  dapat  terjadi  karena  konsumen hanya  merasakan  citra  merek  yang  baik dari  PT.  Kereta  Api  Indonesia  (Persero).
Namun,  konsumen  tidak  merasakan promosi  penjualan  dan  kualitas  yang dirasakan dari pembelian tiket kereta api.

## DAFTAR PUSTAKA
Akbar,  Riszki,  Mahrinasari,  and  Dorothy Rouly Pandjaitan. 2013. “The Role of Brand  Image,  Sales  Promotion, Product  Quality,  and  Celebrity Endorser  on  Purchase  Intention.” American Journal of Humanities and Social Sciences Research 22(1):221– 32.
Chang, Angela Ya Ping. 2017. “A Study on the Effects  of  Sales  Promotion  on Consumer Involvement and Purchase  Intention  in  Tourism Industry.” Eurasia Journal of Mathematics, Science and Technology Education 13(12):8323– 30.
Ika  Septiani,  Dini,  and  Rendra  Chaerudin. 2020. “The Effect of Customers’ Price Perception,  Perceived  Quality  and Brand  Image  Toward  Purchasing Intention  in  Bandung  Local  Shoe Brand.” KnE Social Sciences 2020:1242–54. Jalilvand,  Mohammad  Reza,  Neda  Samiei, and Seyed Hessamaldin Mahdavinia. 2011.  “The  Effect  of  Brand  Equity Components on Purchase Intention :”  International  Business and Management 2(2):149–58. Kasornbua,  Thichakorn,  and  Chanon
Pinsame.  2019.  “Factors  Affecting Purchase  Intention  of  Community Product
in Thailand-Cambodia Border.” Entrepreneurship
and
Sustainability Issues 7(2):949–61.
Konuk, Faruk Anıl. 2018. “The Role of Store Image,  Perceived  Quality,  Trust  and Perceived  Value  in  Predicting Consumers’  Purchase  Intentions towards Organic Private Label Food.” Journal  of  Retailing  and  Consumer
Services 43(March):304–10. Naing, Khaing Wai,
and Sirion
Chaipoopirutana. 2014. “The Factors
Affecting  Purchase  Intention  of  a Smart Phone in Yangon, Myanmar”. Ruswanti,  Endang,  Nia  Puspita  Hapsari, Moehammad  Unggul  Januarko,  and Medina  Diyah  Kusumawati.  2019. “Analysis
Advertising, Sales
Promotion,  Personal  Selling  and Direct Selling on Purchase Intention Vegetables  in  Retail  West  Jakarta.” 100(Icoi):657–62.
Sohn,  Jeong  Woong,  and  Jin  Ki  Kim.  2020.
“Factors  That  Influence  Purchase Intentions  in  Social  Commerce.” Technology in Society 63(August):101365. Weisstein,  Fei Lee,  Mohammadreza  Asgari, and  Shir  Way  Siew.  2014.  “Price Presentation  Effects  on  Green Purchase  Intentions.”  Journal  of Product  and  Brand  Management 23(3):230–39.
Wonggotwarin,  Thaninrath,  and  Seongdok Kim.  2017.  “The  Products’  Factors Affecting Purchase Intention: A Case Study  of  Condominium  in  Bangkok, Thailand.”  AU-GSB  e-Journal  Vol. 10(No. 1):223–31.