http://riset.unisma.ac.id/index.php/JISoP/article/view/6434 eISSN 2656-8209 | pISSN 2656-1565 DOI: http://dx.doi.org/10.33474/jisop.v2i2.6434 Vol. 2 | No. 2 | 2020 | Hal. 101 - 113 Submit: 2 Mar 2020 | Accepted: 12 Apr 2020 | Publis: 8 Mei 2020

## PENGARUH KONTEN LAMAN PEMERINTAHAN TERHADAP REPUTASI LEMBAGA
Ilham Prisgunanto 1 , Iswahyu Pranawukir 2
1 Perguruan Tinggi Ilmu Kepolisian, Sekolah Tinggi Ilmu Kepolisian Korespondensi email: prisgunanto@gmail.com
2 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Institut Bisnis dan Informatika Kosgoro 1957 email: prana1enator@gmail.com

## ABSTRACT
The  world  of  information  technology  coming  in  4.0  era,  that  why  any  company  should  be used internet networking for communicated the people whom they serve. Open access models will descripe reformation in organizational birocracy in Indonesia especially for goverment reputation.  Further  research  in  this  area  may  include  netters  reaction  and  attitude  for government  organization  reputation.  the  Theoretical  study  in  this  research  was  uses  and gratification  theories  and  behavioral  psychological.  The  metodological  research  uses positivistic paradigm and quantitative model. Sampel this research 92 respondens which all student  in  a  campus  in  Jakarta.  Finding  research  talk  about  there  are  low  impact  for information  from  Government’s  website  with  attitude  hanging  nett ers  for  government reputation. Netters always look a website just in updating reporting informations. Beside it’s attitude netters for issues acquistion in medium level so website management must be make attractive for performance information .
Keyword: netters; conten; website; uses and gratifications.

## ABSTRAK
Perkembangan  dunia  teknologi  informasi  sudah  memasuki  era  4.0  yang  memaksa  semua organisasi  berkomunikasi  langsung  kepada  publik  yang  dilayaninya.  Salah  satu  bentuk keterbukaan  layanan  informasi  adalah  keberadaan  laman-laman  resmi  lembaga  dan institusi  Pemerintahan.  Penelitian  ini  ingin  mengetahui  pengaruh  isi  laman  terhadap reputasi  lembaga  pemerintahan  oleh  netters.  Penelitian  ini  menggunakan  kajian  teoritik Uses  and  Gratifications  dan  psikologi  komunikasi  perilaku  behavioral.  Metode  penelitian positivistik  dengan  pengolahan  data  kuantitatif  dengan  sampel  mahasiswa  jurusan komunikasi  di  sebuah  kampus  di  Jakarta  berjumlah  92  orang.  Temuan  penelitian menunjukkan, bahwa ada pengaruh signifikan positif antara isi laman Pemerintah terhadap reputasi  lembaga  Pemerintah  oleh  netters,  namun  sangat  kecil  sebesar  45,7%.  Ada  unsur lain  yang  mempengaruhi  reputasi  bukan  dari  laman  tapi  sumber  lain.  Penilaian  netters terhadap  laman  Pemerintah  yang  paling  dilihat  kebaruan  informasi  dari  laman  tersebut. Tingkat penilaian netter terhadap isi laman Pemerintah dalam kategori biasa saja.
Kata Kunci: netters; laman; isi informasi; uses and gratifications.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  memasuki  millenium  4.0  dengan  ditemukannya  gawai cerdas  berbasis  jejaring  internet  memudahkan  manusia  berhubungan  satu  dengan  yang lain.  Dengan  melalui  kemampuan  konvergensi  media,  menyebabkan  media  berubah
menjadi hypertext, sehingga  memungkinkan  semua  media  konvensional  menyatu  sama dengan yang lain dengan sebutan embedded dalam teknologi informasi (Asyir & Nurbaya, 2019).  Perubahan  media  menjadi  digital  dengan  istilah e-media atau electronic  media menyebabkan  perubahan  besar  dalam  kerja  dan  perwajahan  semua  organisasi  termasuk institusi  Pemerintah.  Mereka  yang  dianggap  lambat  akan  diasosiasikan  dengan  layanan dinosaurus  jaman  purba  yang  identik  dengan  analogi  gagap  teknologi  (gaptek).  Dalam artian mudah mereka yang tertinggal akan tergilas dan terhempas oleh zaman (Medina et al., 2015).
Peradaban berubah dengan munculnya generasi Z, yaitu generasi yang hidup akrab dan  gandrung  dengan  jejaring  internet.  Tidak  ada  ketakutan  dan  paranoida  dengan internet, bahkan keberadaan internet menjadi keharusan dan kebutuhan baru di samping pangan,  sandang  dan  papan.  Generasi  yang  mengagungkan  efektivitas  dan  meninggikan interaksi antar manusia yang intens dan berkelanjutan. Tatap muka dianggap sesuatu yang tidak begitu perlu karena interface melalui gawai internet menjadi kepalsuan tatap muka yang begitu penting dalam hidup manusia digital yang sesungguhnya. Internet merupakan jejaring  yang  mampu  menghubungkan  semua  komputer  di  seluruh  dunia,  sehingga informasi  dari  berbagai  jenis  dan  dalam  berbagai  bentuk  dapat  dikomunikasikan  antar belahan  dunia  secara  mudah,  cepat  tanpa  batasan  Negara  (Nancy,  2019).  Perkembangan teknologi informasi yang serba cepat ini memudahkan orang berkirim atau mendapatkan informasi dari segala penjuru dunia (Cyberworld/Cyberspace).
Perubahan yang cepat ini memaksa manusia mengosumsi informasi terbaru dimana saja  dan  kapan  saja.  Alhasil  semua  pihak  sangat  tergantung  pada  jejjaring  internet  itu sendiri  dalam  kehidupan.  Isu-isu  teretasnya  identitas  diri,  kriminalitas  dalam  intimidasi diri sampai pada pengaruh ideologis terorisme ada dalam penggunaan jejaring internet ini (Astuti, 2015). Oleh sebab itu perlu sikap bijak dan mawas diri dalam penggunaan internet oleh netters . Mereka harus bisa menimbang mana informasi terpilih dan tersaring sesuai dengan  tingkat  kebutuhan  dan  pemuasan  akan  informasi.  Di  era  digital  dapat  dipahami bahwa  semakin  mudah  orang  mendapatkan  informasi  menimbulkan  fenomena  ledakan informasi  yang  menyebabkan  orang  terkonsumsi  semua  informasi  yang  remeh  sampai penting sehingga sulit mereka membatasi diri dalam konsumsi informasi yang sedemikian banyak  (Prisgunanto,  2014).  Kasus  sedemikian  kerap  dinamakan  dengan  ledakan informasi,  kondisi  dimana  orang  begitu  leluasa  memproduksi  informasi.  Kearifan  dalam mengkonsumsi  informasi  akhirnya  diserahkan  pada  diri  masing-masing  individu  dalam terkoneksi dengan jejaring internet.
Bila berbicara institusi Pemerintah, maka persepsi negatif yang muncul buruknya kinerja,  korupsi,  pungli  dan  kolusi.  Gambaran  negatif  ini  ada  disebabkan  memang sedemikian persepsi yang ada di benak orang. Perubahan konstelansi lembaga Pemerintah dalam  upaya  reformasi  birokrasi  sesungguhnya  membentuk  berupaya  menghilangkan kesan tersebut dengan penyebaran informasi dan sosialisasi melalui gawai jejaring internet lewat laman atau website resmi (Pardede, 2017). Keberadaan laman ini dimaksudkan agar mampu mengubah dan melawan kesan konotasi negatif terhadap isu-isu negatif di lembaga Pemerintahan (Kabanga et al., 2016).
Dari pemaparan di atas, maka perumusan masalah penelitian ini adalah apakah ada pengaruh konten laman Pemerintah terhadap reputasi lembaga pemerintahan? Penelitian ini  bertujuan;  mengetahui  pengaruh  isi  laman  Pemerintah  terhadap  reputasi  lembaga Pemerintah  di  mata netters .  Kedua  Ingin  mengetahui  pendapat  dan  penilaian netters terhadap konten laman Pemerintah.

## TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian ini menggunakan dasar sikap manusia  dalam konteks psikologi sebagai pengukuran  sikap  manusia.  Dari  sudut  pandang  psikologis  manusia  dilihat  sebagai kesatuan  lahiriah  dengan  karakteristik  yang  mengarahkannya  kepada  perilaku  mandiri (Littlejohn,  2008).  Pandangan  ini  ini  juga  melihat  pikiran  individu  sebagai  tempat memproses  dan  memahami  informasi  serta  menghasilkan  pesan.  Oleh  karena  itu,  tidak mengejutkan  lagi,  jika  penjelasan – penjelasan  secara  psikologis  telah  menarik  para  ahli komunikasi  terutama  dalam  kajian  perubahan  sikap  dan  efek – efek  interaksi,  sehingga dapat  disimpulkan,  bahwa  penjelasan – penjelasan  psikologis  dinyatakan  penting  dalam tradisi Sosiopsikologis (Koentjoro, 2015).
Di sini tradisi Sosiopsikologis menempatkan individu sebagai mahluk sosial sebagai kajian utama dan dari kajian inilah tradisi sosiopsikologis memiliki tradisi yang kuat dalam komunikasi. Teori – teori tradisi ini berfokus pada perilaku sosial individu, kepribadian dan sifat,  persepsi,  serta  kognisi.  Sehingga  meskipun  teori – teori  ini  memiliki  banyak perbedaan,  mereka  sama – sama  memperhatikan  perilaku  dan  sifat – sifat  pribadi  serta proses  kognitif  yang  menghasilkan  perilaku.    Banyak  karya  komunikasi  terbaru  dalam tradisi  ini  yang  memperhatikan  pada  persuasi  dan  perubahan  sikap  pemrosesan  pesan, bagaimana individu merencanakan strategi pesan, bagaimana penerima pesan memproses informasi pesan, dan efek pesan pada individu tertentu (Sunarto, 2013).
Sesuai  dengan  itu  disebutkan  banyak  teori  dalam  ilmu  komunikasi  yang dilatarbelakangi konsepsi-konsepsi psikologi tentang manusia. Setidaknya ada empat teori psikologi yang paling dominan yang dianggap sebagai akar dari teori komunikasi (Mustafa, 2011),  yaitu  Psikoanalisis,  Behaviorisme,  Psikologi  Kognitif,  dan  Psikologi  Humanistis. Setiap pendekatan (konsepsi) tersebut memandang manusia dengan cara yang berlainan, yang  akan  mempengaruhi  pandangannya  tentang  karakteristik  manusia  sebagai  pelaku utama  komunikasi.  Kebutuhan  kognitif  adalah  kebutuhan  yang  berkaitan  dengan peneguhan  informasi,  pengetahuan  dan  pemahaman  mengenai  lingkungan.  Menurut Jalaluddin  Rakhmat  menyebutkan  bahwa  motif  kognitif  menekankan  kebutuhan  manusia akan  informasi  dan  kebutuhan  untuk  mencapai  tingkat  ideasional  tertentu  (Rakhmat, 2011).
Dimensi  afektif  adalah  Kebutuhan  afektif  yaitu  kebutuhan  yang  berkaitan  dengan peneguhan pengalaman-pengalaman yang estetis, menyenangkan dan emosional. Menurut Jalaluddin  Rakhmat  mengatakan  bahwa  “Motif  afektif  menekankan  aspek  p erasaan  dan kebutuhan  mencapai  tingkat  emosional  tertentu” (Rakhmat,  2011).  Dimensi  behavioral adalah  kebutuhan  pribadi  secara  integratif  adalah  kebutuhan  yang  berkaitan  dengan peneguhan  kredibilitas,  kepercayaan,  stabilitas  dan  status  individual.  Kebutuhan  sosial secara  integratif  yaitu  kebutuhan  yang  berkaitan  dengan  peneguhan  kontak  dengan keluarga, teman dan dunia. Kebutuhan pelepasan yaitu kebutuhan yang berkaitan dengan upaya  menghindarkan  tekanan,  ketegangan  dan  hasrat  akan  keanekaragaman.  Jalaluddin Rakhmat  mengatakan  bahwa  “Motif behavioral  merujuk  pada  perilaku  nyata  yang  dapat diamati, yang meliputi pola- pola tindakan, kegiatan, atau kebiasaan berperilaku” (Rakhmat, 2011).  Pendekatan  teori Uses  dan  Gratification memfokuskan  pada  pelanggan,  anggota khalayak,  lebih  dari  sekedar  pesan.  Pendekatan  ini  mulai  dengan  orang  sebagai  pemilih media komunikasi yang aktif, suatu titik pandang yang berbeda dari model pengaruh yang kuat.  Model  teori Uses  and  Gratification (Teori  kegunaan  dan  kepuasan)  merupakan pengembangan dan teori jarum hipodermik. Teori ini tak tertarik pada apa yang dilakukan media  pada  seseorang  tetapi  tertarik  pada  apa  yang  dilakukan  media  pada  khalayak banyak.  Khalayak  dianggap  secara  aktif  menggunakan  media  untuk  memenuhi kebutuhannya.
Herbert  Blumer  dan  Elihu  Katz  adalah  orang  pertama  yang  mengenalkan  teori kegunaan dan kepuasan ini tahun 1974 . Teori Uses and Gratifications menurut Blumer dan Elihu Katz mengatakan bahwa pengguna media memainkan peran aktif untuk memilih dan menggunakan  media  tersebut.  Dengan  kata  lain,  pengguna  media  itu  adalah  pihak  yang aktif  dalam  proses  komunikasi.  Pengguna  media  berusaha  untuk  mencari  sumber  media yang  paling  baik  di  dalam  usaha  memenuhi  kebutuhannya.  Artinya  teori  ini mengasumsikan  pengguna  media  mempunyai  pilihan  alternatif  untuk  memuaskan kebutuhannya.
Seluruh  media  massa  memiliki  rangsangan  atau  daya  tarik  yang  berbeda-beda. Dalam penelitian ini dapat dikaji bahwa laman Pemerintah cenderung menampilkan isi dan visualisasi  yang  dapat  mengundang  ketertarikan netters untuk  mengetahui  isi  dan visualisasi laman tersebut,  yang tentu  saja menambah pengetahuan dan menghibur. Efek adalah  tanggapan,  respons  atau  reaksi  komunikan  ketika  menerima  pesan  dari komunikator.  Jadi  efek  adalah  akibat  dari  proses  komunikasi.  Dampak  atau  efek  hanya perubahan perilaku manusia setelah diterpa pesan media massa” Karena fokusnya pesan, maka dampak atau efek haruslah berkaitan dengan pesan yang disampaikan media massa.
Dinyatakan, bahwa unsur tanggapan dari responden harus memiliki:
1. Efek kognitif, yaitu membentuk kesadaran informasi tertentu.
2. Efek  afeksi,  yaitu  memberikan  pengaruh  untuk  melakukan  sesuatu.  Yang  diharapkan adalah realisasi pembelian.
3. Efek  konatif  atau  perilaku,  yaitu  membentuk  pola  khalayak  menjadi  perilaku selanjutnya. Yang diharapkan adalah pembelian ulang.
Umumnya khalayak lebih  tertarik bukan kepada apa  yang dilakukan media,  tetapi pada  apa  yang  dilakukan  media  kepada  khalayak.  Khalayak  ingin  tahu  bukan  untuk membaca  surat  kabar  atau  menonton  televisi  menambah  pengetahuan,  mengubah  sikap atau  menggerakkan  perilaku  kita,  inilah  yang  disebut  sebagai  dampak  komunikasi  atau efek komunikasi.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  model  kuantitatif,  dengan  jenis  asosiatif  sebab  akibat model  regresi  linear  berganda.  Analisis  kuantitatif  menggunakan  pendekatan  berpikir deduktif,  di  mana  kerangka  analisis  dimulai  dari  persoalan - persoalan  yang  umum  ke persoalan - persoalan  yang  khusus.  Pendekatan  deduktif  menggunakan  logika  deduktif  di mana silogisme dibangun pada alur berpikir piramida terbalik.
Populasi  menurut  Bungin  adalah  keseluruhan  ( universum )  dari  obyek  penelitian yang dapat berupa manusia, hewan, tumbuh - tumbuhan, udara, gejala, nilai, peristiwa, sikap hidup,  dan  sebagainya,  sehingga  obyek - obyek  ini  dapat  menjadi  sumber  data  penelitian. Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas:  obyek/subyek  yang  mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Populasi  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  jurusan  ilmu komunikasi di sebuah kampus di Jakarta.
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Bila populasi  besar,  dan  peneliti  tidak  mungkin  mempelajari  semua  yang  ada  pada  populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka dapat menggunakan sampel yang  diambil  dari  populasi  itu.  Melalui  pendekatan  statistik  maka  dapat  menentukan rumus  sampel  dari  populasi  (Ruslan,  2010).  Dengan  demikian,  maka  sampel  yang digunakan  untuk  memenuhi  kebutuhan  penelitian  ini  berjumlah  92  responden  yaitu mahasiswa di sebuah kampus di Jakarta.
Penelitian ini menggunakan data  primer yang diperoleh  langsung dari sumbernya, diamati  dan  dicatat  untuk  pertama  kalinya.  Berbeda  dengan  itu  data  sekunder  dapat diartikan  data  yang  dipergunakan  orang  yang  tidak  berhubungan  langsung  dengan penelitian  yang  bersangkutan.  Data  primer  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah kuesioner.  Disebutkan  kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  dengan  cara memberi seperangkat pertanyaan atau pertanyaan tertulis kepada responden.
Penelitian ini  menggunakan  dua variabel, yakni; variabel terikatnya adalah konten laman  Pemerintah  dan  variabel  bebasnya  adalah  reputasi.  Bila  digambarkan  sebagai berikut:
Gambar 1. Variabel Bebas dan Terikat Penelitian
Analisis  data  dalam  penelitian  ini  adalah  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  hipotesis dengan  regresi  linier  sederhana. Uji  validitas  adalah  alat  pengukur  keabsahan  sebuah penelitian. Keabsahan akan menentukan obyektivitas penelitian yang ada. Berbeda dengan itu    Reliabilitas  adalah  kesesuaian  alat  ukur  dengan  yang  diukur,  sehingga  alat  ukur  itu dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Suatu alat pengukur dikatakan reliable bila alat itu dalam  mengukur  suatu  gejala  pada  waktu  yang  berlainan  senantiasa  menunjukkan  hasil sama.  Uji  reliabilitas  dalam  penelitian  ini  dengan Cronbach’s  Alpha ,  dengan  pengambilan keputusan apabila nilai Cronbach’s Alpha > 0,60 maka variabel tersebut reliabel. Uji  Hipotesis,  adalah  suatu  pendapat  atau  kesimpulan  yang  sifatnya  masih sementara  dan  arti  sesungguhnya  belum  bernilai  (mencapai)  sebagai  suatu  tesis  yang belum  diuji  kebenarannya.  Hipotesis  merupakan  jawaban  sementara  terhadap  rumusan masalah,  karena  masih  sementara  maka  perlu  dibuktikan  kebenarannya  melalui  data empirik yang terkumpul. Dalam penelitian ini, hipotesis statistik penelitiannya:
H0 :  Tidak  adanya  pengaruh  antara  konten  laman  terhadap  reputasi  lembaga pemerintahan oleh Netters
HA :  Adanya  pengaruh  antara  konten  laman  terhadap  reputasi  lembaga pemerintahan oleh Netters
Penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  linier  sederhana  pada  hubungan fungsional  ataupun  kausal  satu  variabel  independen  dengan  satu  variabel  dependen  dan menghasilkan persamaan umum regresi linier sederhana.
Skala  pengukuran  merupakan  kesepakatan  yang  digunakan  untuk  acuan menentukan  panjang-pendeknya  interval  yang  ada  dalam  alat  ukur,  sehingga  alat  ukur tersebut bila digunakan dalam pengukuran akan menghasikan data kuantitatif. Penelitian ini  menggunakan  skala  pengukuran Semantic  differential untuk  mengukur  sikapdengan menyusun 1  (satu)  garis  kontinum  yang  jawaban  positif  di  bagian  kanan  dan  jawaban negatif  di  bagian  kiri,  atau  sebaliknya.  Data  yang  diperoleh  adalah  data  interval,  dan
biasanya skala ini digunakan untuk mengukur sikap/karakteristik tertentu yang dipunyai seseorang.
Konseptual operasionalisasi  variabel adalah suatu atribut atau sifat atau  nilai dari orang, obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk  dipelajari  dan  ditarik  kesimpulannya.  Konseptual  operasional  variabel  bertujuan menggambarkan  batasan  dan  menjelaskan  variabel–variabel  yang  digunakan  untuk menggambarkan  batasan  dan  menjelaskan  variabel - variabel  yang  digunakan  dalam penelitian.  Operasionalisasi  dari  penelitian  ini  variabel  X  (independen  variabel)  adalah sikap netters mengakses  informasi  laman  dan  variabel  Y  (dependen  variabel)  adalah reputasi lembaga pemerintahan oleh Netters.
Tabel 1. Operasional Variabel Penelitian Variabel Dimensi Indikator Skala Informasi Laman Pemerintah ISI/KONTEN Isi informasi Laman Semantic Differential INTERAKTIF Umpan balik dari laman bagi Netters Semantic Differential KEBARUAN ( UPDATING ) Nilai Kebaruan dari isi informasi Semantic Differential Reputasi Lembaga Pemerintahan  bagi Netters KOGNITIF Percaya di Benak Berubah Semantic Differential AFEKTIF Yakin dalam hati ada perubahan Semantic Differential KONATIF Sudah ada aksi langsung perubahan dalam kehidupan sehari-hari Semantic Differential

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Pengujian Kualitas Penelitian
Untuk  memenuhi  nilai  obyektivitas  sebuah  penelitian  harus  memiliki  nilai keajegan  (konstan)  dan  dapat  dipertimbangkan  untuk  dilanjutkan  dalam  pengujian. Salah  satu  ukuran  nilai  obyektivitas  penelitian  kuantitatif  adalah  keberadaan  nilai reliabilitas.  Lebih  lanjut  nilai  reliabilitas  (keandalan)  merupakan  ukuran  suatu kestabilan  atau  konsistensi  responden  dalam  menjawab  hal  yang  berkaitan  dengan konstruk - konstruk  pertanyaan  yang  merupakan  dimensi  suatu  variabel  dan  disusun dalam  suatu  bentuk  kuesioner.  Reliabilitas  suatu  konstruk  variabel  dapat  dikatakan baik  jika  memiliki  nilai Cronbach’s  Alpha >  dari  0,60.  Untuk  menginterpretasikan koefisien korelasi reliabilitas ditentukan dengan kriteria sebagai berikut:
a. Antara 0,800 sampai dengan 1,000 = sangat tinggi
b. Antara 0,600 sampai dnegan 0,800 = tinggi
c. Antara 0,400 sampai dengan 0,600 = cukup tinggi
d. Antara 0,200 sampai dengan 0,400 = rendah
e. Antara 0,000 sampai dengan 0,200 = sangat rendah
Dalam penelitian ini pengujian reliabilitas penelitian sebagai berikut:
Tabel 2. Uji Reliabilitas Penelitian Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha .703 .703
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.
Nilai Cronbach’s  Alpha penelitian  ini  adalah  sebesar  0,703  termasuk  dalam koefisien tinggi.  Artinya ada  0,297 yang berarti sebanyak 2,97  % jawaban responden tidak reliabel. Dengan demikian maka penelitian memiliki nilai obyektivitas tinggi dan penelitian bisa dilanjutkan dan memiliki kualitas yang dapat dipertanggungjawabkan karena berada di atas nilai 0,6 dari ketentuan penelitian kuantitatif yang ada.

## 2. Gambaran Umum Responden
Tabel 3. Data Responden Berdasarkan Usia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 21 tahun 10 10.9 10.9 10.9 22 tahun 7 7.6 7.6 18.5 19 tahun 31 33.7 33.7 52.2 20  tahun 44 47.8 47.8 100.0 Total 92 100.0 100.0
Gambar 2. Grafik Data Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan  temuan  maka  terlihat  bahwa  jumlah  responden  yang  berusia  19 tahun  sebanyak  34%,  sedangkan  yang  20  tahun  sebanyak  48%,  21  tahun  sebanyak 11% dan responden 22 tahun ada sebanyak 8%. Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa  responden  mayoritas  terjaring  dalam  survei  adalah  mahasiswa  dalam  usia produktif yang peka dengan perubahan dan kebaruan informasi.
Laman  tidak  boleh  kaku  dan  kebanyakan  dalam  temuan  survei  konten  laman cenderung membosankan, terlalu akademis bukan praktis. Unsur yang diajukan hanya melulu soal entrepeneur urusan dagang dan jualan (Dalecki, 2019). Tentu saja konten sedemikian  tidak  sesuai  dengan  netters  yang  kebanyakan  adalah  generasi  millenial yang  sedemikian  praktis  dan  tidak  suka  informasi  yang  serupa  dengan  media  massa mainstream.
Tabel 4. Data Responden Berdasarkan Frekuensi Mengakses Internet Kebiasaan Akses Internet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid sekali dalam 2-3 hari 6 6.5 6.5 6.5 sekali dalam sehari 30 32.6 32.6 39.1 setiap saat/setiap ada kesempatan 56 60.9 60.9 100.0 Total 92 100.0 100.0

## Gambar 3. Frekuensi Responden Mengakses Internet
Dari  temuan  di  atas  terlihat  responden  yang  hanya  mengakses  internet  sekali dalam  2-3  hari  ada  sebanyak  7%,  sedangkan  responden  yang  hanya  mengakses internet sekali dalam sehari sebanyak 33%, dan responden yang mengakses internet di setiap  ada  kesempatan  atau  setiap  saat  sebesar  61%.  Dari  data  tersebut  diketahui bahwa  responden  mengisi  survei  adalah netters aktif  menggunakan  internet  sebagai sumber informasi mereka.
Tabel 5. Data Responden Berdasarkan Gawai Mengakses Internet
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid BlackBerry/Smartphone 16 17.4 17.4 17.4 Handphone 6 6.5 6.5 23.9 Warnet 10 10.9 10.9 34.8 Komputer/Laptop 60 65.2 65.2 100.0 Total 92 100.0 100.0
Gambar 4. Responden Berdasarkan Gawai Mengakses Internet
Dari  temuan  di  atas  terlihat  gawai  akses  internet  yang  digunakan  responden adalah  Handphone  sebanyak  7%,  kemudian  Warnet  sebanyak  11%,  lalu  Blackberry atau Smartphone ada sebanyak 17%, dan Komputer atau Laptop sebanyak 65%. Dari data  tersebut  diketahui  kebanyakan  menggunakan Personal  Computer dan Laptop untuk  mengakses  jaringan  internet  karena  dianggap  lebih  efisien  dalam  mengakses fitur-fitur secara optimal.
3. Data Deskriptif Penilaian Laman dan Reputasi Lembaga Pemerintah
Dari jawaban responden maka akan dikelompokkan menurut kategori rata - rata atau mean untuk setiap jawaban. Pembagian dalam kategori perdimensi (subvariabel) dalam variabel digunakan baik untuk variabel dependen maupun  independen. Untuk
variabel  independen  yaitu  tentang  isi  informasi  laman  Pemerintah  didapat  temuan sebagai berikut:
➢ Penilaian Responden Terhadap Laman Pemerintah
Tabel 6. Penilaian Responden dan Faktor Penting Laman Pemerintah No. Isi Laman Mean 1. Isi Informasi 2,0800 2. Interaktivitas 1,5267 3. Kebaruan 2,5267 rata - rata 2,0445
Gambar 5 . Penilaian Netters Terhadap Laman Pemerintah
Dari  temuan  di  atas,  jelas  terlihat  bahwa  nilai  kebaruan  atau updating informasi dalam kaitannya tentang hal ikhwal isi informasi menjadi unsur utama bagi netters untuk  mau  berkunjung  dan  mengakses  laman  tersebut.  Nilai  mean  dari  jawaban tertinggi  sebesar  2,  5267.  Sedangkan    faktor  isi  informasi  menurut  netters terhadap  laman  Pemerintah  masih  biasa  saja,  belum  membuat  mereka  menarik dan gandrung melakukan akses terhadap laman tersebut. Faktor yang paling lemah dilihat  adalah  unsur  interaktivitas  yang  ada  di  laman  tersebut,  kebanyakan menganggap  respon  tanggapan  netters  masih  belum  direspon  cepat  dan  tepat dalam menjawab semua pertanyaan. Ada sebanyak 1,5267 yang menjawab ini dan ini menjadi unsur yang paling kecil.
Hal ini sesuai dengan temuan tentang konten memang bahwa kebanyakan konten laman  yang  paling  dilihat,  dicari  dan  diunduh  sesuai  dengan  kebutuhan  dengan nilai  kebaruan  dari  informasi  yang  disajikan  dan  dapat  menjual  (Dalecki,  2019). Penelitian  tersebut  mendukung  temuan  dari  penelitian  yang  dilakukan  ini terutama dalam kaitan dengan konten laman.
➢ Perubahan Sikap Netter Usai Mengakses Laman Pemerintah
Tabel 7. Perubahan Sikap Responden Usai Mengakses Laman Pemerintah No. Penilaian/Sikap Mean 1. Kognitif 2,707 2. Afektif 2,640 3. Konatif 1,504 Keseluruhan 2,284

## Gambar  6. Reputasi Lembaga Pemerintahan
Dari  temuan  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  responden  dalam  menilai  reputasi lembaga  Pemerintah  masih  tertinggi  di  taraf  kognitif  dengan  nilai  mean  2,707, sedangkan  unsur  afektif  adalah  terendah  kedua  nilai  mean  2,640.  Unsur  yang paling rendah dalam tingkatan konatif dengan nilai mean 1,504. Dengan demikian dapat  dikatakan  reputasi  baik  lembaga  Pemerintah  masih  dalam  taraf  kognitif (benak) saja.
Pada temuan penelitian sebelumnya juga diketahui bahwa membuat konten pada media jejaringan internet harus memenuhi kebutuhan untuk membina hubungan dengan  netters  bukan  sekedar  membuat  dan  menyamakan  dengan  konten  pada media massa konvensional yang ada (Prisgunanto, 2020). Tak heran bila konten di laman  harus  sinkron  dengan  konten  di  media  sosial  dan  harus  disusun  agenda tertentu untuk mencapai tujuan dari lembaga dimaksud (Voorveld, 2019).

## 4. Penguji Hipotesis
Penelitian ini menggunakan pengujian hipotesis apakah ada pengaruh informasi tampilan  laman  terhadap  reputasi  lembaga  pemerintahan  menurut netters .  Dari pengujian  hipotesis  dapat  diketahui  sebagai  berikut,  syarat  awal  pengujian  regresi adalah  pengujian  korelasi  antar  variabel  yang  diuji.  Dalam  penelitian  ini  pengujian yang dilakukan terhadap variabel Isi Konten Informasi dari Laman dengan Perubahan Sikap netters terhadap. Pengujian hubungan didapat hasil sebagai berikut:
Tabel 8. Pengujian Korelasi
Uji Korelasi Correlations INFORMASI SIKAP Informasi Pearson Correlation 1 .457* Sig. (1-tailed) .000 N 92 92 Sikap Pearson Correlation .457* 1 Sig. (1-tailed) .000 N 92 92
Dari  tabel  di  atas  terlihat  bahwa  nilai p - value  dari  pengujian  korelasi  adalah 0,000 dengan demikian maka nilai ini berada di bawah nilai sign <0,05 dengan artian 0,000  <  0,05  (nilai  1 - tailed ).  Dengan  demikian  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  ada hubungan  antara  Informasi  dari  laman  Pemerintah  dengan  reputasi  lembaga Pemerintahaan oleh netters. Dengan demikian syarat untuk pengujian regresi berlanjut karena memang kedua varibel ini memang berhubungan satu dengan yang lain. Artinya
memang  kedua  variabel  memiliki  potensi  saling  mempengaruhi  dengan  melihat prediksi hubungan yang ada antara kedua variabel tersebut.
Pengujian selanjutnya dalam rangkaian regresi linear sederhana adalah melihat ada  atau  tidaknya  perbedaan  penilaian  orang  atau netters sebelum  atau  sesudah melihat  isi  informasi  laman  Pemerintah.  Dengan  ada  perbedaan  sikap  sebelum  dan sesudah  isi  informasi,  maka  ada  keberhasilan  laman  dalam  mengubah  reputasi lembaga pemerintah di mata netters .  Diakui bahwa laman - laman di dunia digital lebih fokus dan mengutamakan pada urusan strategi komunikasi perusahaan dan pencitraan yang sedemikian kentara, sehingga orang muak dan tidak tertarik dengan konten yang disajikan (Kuswarno, 2015).
Tabel 9. Uji Beda Antar Variabel ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 509.402 1 509.402 39.085 .000 a Residual 1928.891 148 13.033 Total 2438.293 149 Regression 509.402 1 509.402 39.085 .000 a
a. Predictors: (Constant), Y
b. Dependent Variable: X
Dari tabel  9 di atas dapat  diketahui bahwa,  nilai p value Anova berada di  nilai 0,000  yang  berarti  nilai  tersebuat  berada  di  bawah  nilai  signifian  vales  sebar  0,005. Nilai  score  ini  menunjukkan  ada  perbedaan  sikap  dari netters terhadap  reputasi lembaga  Pemerintahan.  Dengan  demikian,  maka  pengujian  statistik  berada  di  bawah nilai  0,05  (<0,05),  maka  pengujian  pada  penerimaan  HA  dengan  penolakan.  Dapat diartikan,  bahwa netters sebelum  dan  sesudah  mendapatkan  informasi  dari  laman Pemerintah  telah  terjadi  perubahan  penilaian  reputasi  instansi  Pemerintah.  Dengan demikian  dari  perbedaan  sikap  pada netters dapat  diketahui  bahwa netters memang terpengaruh  pada  isi  laman,  atau  dapat  dikatakan  laman  cukup  berarti  memberikan penambahan infomasi pada netters di satu sisi.
5. Pengujian Isi Laman Terhadap Reputasi Lembaga Menurut Netters
Tabel 10. Pengujian Pengaruh Isi Laman dan Reputasi Lembaga Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .457 a .209 .204 3.61013
a. Predictors: (Constant), Y
Pada  tabel  10  di  atas  terlihat,  bahwa  nilai  R  Square  sebesar  0,209  dengan demikian  jelas,  bahwa  ada  hubungan  dan  pengaruh  keberadaan  laman  Pemerintah dengan  perubahan  gambaran  mereka  akan  instansi  Pemerintah.  Namun  jelas  dalam kategori  tingkat  pengaruh  nilai  tersebut  masih  sangat  kecil  karena  hanya  berkisar 20,9%  bahwa  perubahan  sikap  dapat  dipengaruhi  laman  Pemerintah,  selebihnya sebesar 79,1% dipengaruhi oleh unsur lain. Demikian juga bila dilihat dari nilai regresi didapt  nilai  0,457  atau  (45,7%)  keberadaan  laman  Pemerintah  mempengaruhi perubahan sikap terhadap gambaran akan instansi pemerintahan.
Nilai  sedemikian  masih  dalam  taraf  biasa  saja  atau  lemah  dalam  memberikan masukkan  informasi  kepada  netters  yang  dalam  hal  ini  kebanyakan  adalah  mereka yang masih menjadi mahasiswa di sebuah universitas di Jakarta. Bila dilihat dari hasil tabel  di  atas  diketahui  bahwa  tidak  bisa  dirumuskan  persamaan  regresi  yang  bisa memprediksi  indeks  kenaikan  dan  penurunan  dari  kedua  variabel  karena  terlalu kecilnya  nilai  regresi  yang  ada  pada  pengaruh  keduanya.  Dengan  demikian  terlihat, bahwa nilai signifikasi p value tidak dapat dijadikan patokan untuk menentukan model persamaan  dimaksud.  Temuan  menyebutkan  bahwa  kurangnya  nilai  kreatif  terhadap konten laman cukup memberikan imbas pada kurangnya berpengaruh konten tersebut kepada  publik.  Kurang  kreatif  dan  tidak  memahami  apa  kebutuhan  netters  menjadi masalah utama dalam mengelola laman (Niemi & Kantola, 2018).

## KESIMPULAN
Dari  pemaparan  hasil  penelitian  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  da pengaruh  atas  keberadaan  laman  Pemerintah  dengan  perubahan  reputasi  instansi Pemerintah  di  mata netters ,  namun  bila  dilihat  pengaruhnya  sangat  kecil  dan  masih dianggap  tidak  memberikan  kontribusi  yang  besar  terhadap  perubahan  penilaian  akan reputasi lembaga dan institusi Pemerintah bagi netters . Dari penelitian ini menunjukkan bahwa faktor yang paling dilihat netters terhadap laman  Pemerintah  adalah  unsur  kebaruan  informasi  ( updating ),  sedangkan  faktor  yang dianggap  sangat  kurang  dilihat  oleh netters adalah  interaktivitas  yang  ada  dalam  laman Pemerintah. Tingkat penilaian reputasi lembaga Pemerintah bagi netters hanya mencapai Afektif saja,  atau  rasa  begitu  kuat  menilai  positif  pada  reputasi  lembaga  dan  instansi Pemerintah.  Tapi  dalam  taraf  konatif  atau  perilaku  reputasi  lembaga  atau  instansi Pemerintah masih belum memadai.
Dari  kesimpulan  tersebut  maka  direkomendasikan  diharapkan  pengelolaan  laman Pemerintah harus lebih membumi dalam melangsir isi - isi pesan informasi yang ada, karena perlu  dibedakan  antara  laman  dengan  media  cetak mainstream .  Dilihat  dari  sisi  ini kebanyakan pengelola masih memandang laman sama dengan surat kabar, stasiun televisi dan radio.
Pengelolaan Laman Pemerintah harus meningkatkan nilai interaktivitas laman yang dianggap masih sangat minim. Cara yang dilakukan adalah dengan selalu siap siaga dengan upaya  respon  balik  jawaban  yang  bisa  diberikan  kepada  setiap  pertanyaan  yang  masuk. Umpan  balik  pesan  melalui  sosial  media,  surat  elektronik,  line  dan  SMS  ( Short  Messages Services ) bahkan telepon harus direspon cepat dalam persekian nano detik. Oleh sebab itu kebutuhan tenaga yang mengelola laman dalam sisi interaktivitas ini harus dipenuhi, bila tidak mau netters akan lari dan tidak mau mengakses informasi tersebut.
Tingkat  sikap  yang  masih  dalam  taraf  kognitif  ini  menunjukkan  bahwa  perlu ditingkatkan  lagi  laman  Pemerintah  ini  sehingga  bisa  masuk  dalam  taraf  konatif  dengan cara  mengubah  pola  pilihan  berita  atau  konten  pada  laman  yang  terpilih.  Perlu  adanya perancangan isi atau konten pada isu-isu yang lebih masuk akal dan memang dibutuhkan oleh netters .

## DAFTAR RUJUKAN
Astuti, S. A. (2015). Law Enforcement of Cyber Terorism in Indonesia. Rechtsidee , 2 (2), 79 – 178. https://doi.org/10.21070/jihr.v2i2.82
Asyir,  A.  K.,  &  Nurbaya,  S.  (2019).  Konvergensi  Media  dan  Mediamorfosis :  Strategi Digitalisasi  Majalah  Moeslim  Choice  dalam  Proses  Transformasi  Basis  Kerja. JSJ: Jurnal Studi Jurnalistik , 1 (1), 52 – 67.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.
https://doi.org/http://doi.org/10.15408/jsj.v1.13949 A. Dalecki, L. (2019). Entrepreneurial selling in context. Journal of Research in Marketing and Entrepreneurship , 21 (2), 103 – 125. https://doi.org/10.1108/JRME-05-2018-0030 Kabanga, R. S., Nugroho, H. A., & Winarno, W. W. (2016). Measuring User Satisfaction and Website  Adoption  of  Government  Website  Quality  on  The  Dissemination  Food Security  Information  (Pengukuran  Kualitas  Website  Pemerintah  Terhadap Kepuasan  Pengguna  dan  Adopsi  Website  dalam  Diseminasi  Informasi  Ketahanan Pangan.
Journal Pekommas , 1 (1), 45 – 56. https://doi.org/10.30818/jpkm.2016.2010105
Koentjoro.  (2015).  Peranan  Psikologi  Dalam  Pembangunan:  Sebuah  Bidang  Garapan
Psikologi Yang Terlupakan.
Buletin Psikologi , 11 (1), 1 – 14. https://doi.org/10.22146/bpsi.7457
Kuswarno, E. (2015). Potret Wajah Masyarakat Digital Indonesia. Jurnal Communicate , 1 (1),
47 – 54. http://ejournal.jayabaya.ac.id/index.php/Jurnal_Communicate/article/view/36
Littlejohn,  S.  W.  (2008). Theories  of  human  communication (K.  A.  Foss  (ed.);  9th  ed). Thomson Wadsworth.
Medina,  M.,  Sánchez-Tabernero,  A.,  &  Arrese,  A.  (2015).  Managing  media  firms  and industries: What’s so special about media management? In G. F. Lowe & C. Brown (Eds.), Managing  Media  Firms  and  Industries:  What’s  So  Special  About  Media Management? (Issue  February  2016).  Springer.  https://doi.org/10.1007/978-3- 319-08515-9
Mustafa, H. (2011). Perilaku Manusia Dalam Perspektif Psikologi Sosial. Jurnal Administrasi Bisnis ,
7 (2),
143 – 156. http://journal.unpar.ac.id/index.php/JurnalAdministrasiBisnis/article/view/410
Nancy,  Y.  (2019).  Sejarah  dan  Fakta  Internet  yang  Kini  “Menguasai”  Dunia. Tirto.Id . https://tirto.id/sejarah-dan-fakta-internet-yang-kini-menguasai-dunia-eeV9 Niemi, L., & Kantola, J. (2018). Legitimated consumption: a socially embedded challenge for entrepreneurs’  value  creation. Journal  of  Research  in  Marketing  and Entrepreneurship , 20 (2), 214 – 228. https://doi.org/10.1108/JRME-10-2016-0038 Pardede,  M.  (2017).  Kebijakan  Reformasi  Birokrasi  Kementerian  Hukum  dan  Hak  Asasi
Manusia terkait Kepakaran Peneliti Hukum. JIKH , 11 (1), 59 – 77. https://doi.org/10.30641/kebijakan.2017.V11.59-77
Prisgunanto,  I.  (2014). Komunikasi  Pemasaran  Era  Digital :  WOMM,  IMC,  Perilaku Konsumen,  Era  4.0,  Strategi-Taktik,  Keintiman  dan  konvergensi  Media .  Prisani Cendikia.
Prisgunanto, I. (2020). Social Media and Visit Decision to Tourist Destinations: Measuring the Impact of Instagram on Expatriates in Indonesia. Jurnal Komunikasi: Malaysian Journal of
Communication , 36 (1), 495 – 508. http://ejournal.ukm.my/mjc/article/view/38601
Rakhmat, J. (2011). Psikologi Komunikasi . Remaja Rosdakarya. Ruslan,  R.  (2010). Metode  Penelitian  Public  Relations  dan  Komunikasi .  Raja  Grafindo Persada.
Sunarto. (2013). Berteori dalam Penelitian Komunikasi. Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi , 2 (1), 50 – 61. https://doi.org/10.14710/interaksi,2,1,
Voorveld,  H.  A.  M.  (2019).  Brand  Communication  in  Social  Media:  A  Research  Agenda.
Journal of Advertising , 48 (1), 14 – 26. https://doi.org/10.1080/00913367.2019.1588808