Analisis E-lifestyle dan E-Word Of Mouth terhadap Repurchase Intention Secara Online (Survei pada pelanggan  produk fashion online Berrybenka di Fan Page Instagram)
Aggi Panigoro 1 , Agus Rahayu 2 Vanessa Rahayu 3
Mahasiswa Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Pendidikan Indonesia

## Abstrak
Fenomena dalam perbelanjaan online membuat para pelaku bisnis memilih sektor e-commerce dan strartup semakin tumbuh di pasaran Indonesia menjadikan peluang bagi para pelaku bisnis untuk menjual produk fashion mereka  salah  satunya  pembuatan e-commerce .  Di  era digital ini  pelanggan  lebih  mengutamakan  kepraktisan dinaungi oleh teknologi tinggi. Tujuan penelitian ini adalah mengukur gambaran dan pengaruh dari E-lifestyle dan E- Word  of  mouth terhadap repurchase  intention secara online survei  pada  pelanggan  produk  online  di  Berybenka. Peneliti ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif, dimana SEM ( Structural equation Modeling ) digunakan untuk  menganalisis  data  secara  statistika.  Unit  analisis  penelitian  adalah  pelanggan  yang  telah  berbelanja online fashion di  Berrybenka  sebanyak  200  responden  di fanpage instagram.  Hasil  penelitian  menunjukan repurchase intention akan berpengaruh baik apabila dilihat dari karakteristik E-lifestyle dan pembelian ditinjau dari E-Word of mouth. Hasil penelitian secara keseluruhan menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari E-lifestyle dan E-Word of mouth terhadap repurchase intention .
Kata kunci : E-lifestyle, E-Word of mouth, repurchase intention

## 1. PENDAHULUAN
Sebagai    salah  satu  permasalah  bagi  sebuah perusahaan  adalah repurchase  intention ,  memiliki persaingan  antara  perusahaan  baik  penyedia pelayanan  jasa  maupun  produk  yang  sedang berkembang  di  pasar  global  (Pappas  et  all,  2014). Repurchase  intention sebagai  memotivasi  konsumen untuk  mengulangi  perilaku  pembelian  suatu  produk, ditunjukkan dengan penggunaan suatu merek produk secara berkelanjutan (Tsai, 2005).
Beberapa  penelitian  telah  terkonsentrasi  pada penentuan  variabel  anteseden  dasar repurchase intention telah  dianggap  insiden  tunggal  antara pertemuan  kritis  dan  interaksi  memanjang  atau hubungan  antara  variabel-variabel  lain  (Bitner,  et  all 1990)  (Bolton  &  Drew,  1991a,b),  (Boulding,  et all,1993),  ,  (Liljander  &  Strandvik,  1995),  (Price,  et all,1995),  (Grayson  &  Ambler,  1999).  Konsep  dari repurchase  intention terdapat  di  restoran,  contoh halnya melalui penelitian dari (Yi&La, 2004) di restoran Korea dengan responden dilihat dari gende , pekerjaan, umur  dan  frekuensi  kunjungan  ke  restoran  tersebut. Hasil  dari  penelitian  kepuasan  memiliki  dampak  yang signifikan  terhadap repurchase  intention ,  sedangkan kualitas  pelayanan  berpengaruh  kurang  pada repurchase intention .
Penelitian  dari  Soderlund,M.,&Ohman,(2003) menunjukan bahwa pada repurchase intention berasal dari para konsumen atas dorongan para pelaku bisnis.
Terdapat  juga  pada  industri  produk  olahraga badminton di  tahun  2015  penelitian  dilakukan Chiu&Won,(2016) di Taipe Taiwan dengan responden komunitas  olahraga badminton yang  menggunakan racket .  Dihasilkan brand  commitmen memiliki pengaruh  positif  pada repurchase  intention Artinya, konsumen dengan komitmen yang tinggi untuk merek tertentu  memiliki  tingkat  lebih  tinggi  dari  niat  untuk berulang  kali  membeli  produk  bermerek  sama  dan mengembangkan hubungan jangka panjang.
Di Indonesia penelitian Yulianti,et  all,(2014)  dilakukan  di  Bali  pada  industri Retail  Circle  K  yang  membuka  gerainya  24  jam. Responden  terdiri  dari  pengunjung  yang  serta berbelanja minimal tiga kali dalam sebulan.
penelitian tentang repurchase intention mengacu pada  pembelian  di  toko online (Chen  &  Jiang, 2013)(Rezaei & Amin, 2013)(Aren, Güzel, Kabadayı, & Alpkan, 2013)(Gounaris & Boukis, 2013)(Muhammad, 2013)(Pappas et al., 2014)(Razak, Marimuthu, Omar, & Mamat, 2014)(Cho, 2015)(Bao, 2015)(Li, 2016)(Chou & Hsu,  2016)  karena repurchase  intention mengacu kepada  peluang  subjektif  pengulangan  konsumen mengajari suatu toko online dan merupakan penentu utama  dari  kegiatan  pembelian  (Wu,  Chen,  Chen,  & Cheng,  2014).  Perbelanjaan  di online ,  berdasarkan pertumbuhan  internet  ini,  muncul  dengan  cara  yang cepat, sejumlah peluang besar untuk  pemasok online
Aggi Panigoro 1 , Agus Rahayu 2 Vanessa Gaffar 3
Analisis E-lifestyle dan E-Word Of Mouth terhadap Repurchase Intention Secara Online
telah  meningkatkan  dalam  rangka  menciptakan  dan melestarikan  interaksi  dengan  pelanggan  (Pappas  et al., 2014).
Hasil  survei  Nielsen    mengungkapkan  bahwa jSekitar setengah dari konsumen Indonesia berencana untuk membeli secara online tiket pesawat (55%) serta melakukan pemesanan hotel dan biro perjalanan (46%) dalam  enam  bulan  ke  depan.  Empat  dari  sepuluh konsumen  (40%)  berencana  untuk  membeli  buku elektronik.    Hampir  empat  dari  sepuluh  konsumen berencana untuk  membeli fesyen dan pakaian (37%), dan  lebih  dari  sepertiga  konsumen  merencanakan untuk  membeli  tiket  acara  (34%)  secara  online (nielson.com diakses 29 Desember 2016).
Tabel 1  menunjukan perusahaan startup kaskus menempati  posisi  pertama  sebagai  startup e- commerce yang  secara  regional  di  Indonesia  dengan peringkat  12.  Kaskus sebenarnya  adalah  sebuah forum online .
Kriteria  top  didasarkan  pada  survei  yang dilakukan  oleh  Frontier  Consulting  Group.  Untuk kategori online shop pakaian dan aksesoris dari tahun 2015  sampai  2017  zalora  masih  berada  diperingkat pertama dengan pengaruh 40,1% di tahun 2017. Untuk
diposisi  terakhir  ditahun  2015  dan  2016  OLXdan Tokopedia ditahun 2017 tokopedia dan blibli peringkat dibawah  karena  spesifik  merek  bukan  hanya fashion online melainkan toko online serba ada.
Jumlah  follower  paling  banyak  dalam  fanbase kategori  fashion  online  adalah  Hijup  dengan  jumlah followers 590.000. HIJUP.com adalah Islamic fashion e- commerce pertama di dunia yang didirikan pada tahun 2011.  Dengan  konsep  online  mall,  HIJUP.com menyediakan  berbagai  macam  produk  terbaik  karya designer  fashion    muslimah  Indonesia.    Broodo menduduki dengan jumlah follower kedua terbesar di Indonesia 231.000 , brodoo dikhusukan untuk produk sepatu.  Peringkat  ketiga  Zalora,  merupakan  fashion online E-commercce terbesar dengan jumlah fanbase 216.000. berrybenka dengan jumlah fanbase 200.000 followers
Tujuan  pembelian  ulang  ini  dipengaruhi  oleh beberapa faktor, seperti: brand preference,  perceived value,  perceived  quality  dan  perceived  price (Tsai, 2005). Repurchase  intention terdapat  tiga  dimensi yang  membuat  pelanggan  membeli  ulang  produk diantaranya  yaitu  niat  pembelian  ulang  produk  yang sama, kemungkinan membeli kembali pembelian ulang produk  yang  sama  dan  komunikasi  informasi  yang diarahkan pada konsumen lain tentang produk dan jasa penjual (Sahin et.al 2012).
Saat  ini  memperberdayakan  konsumen  untuk melakukan  berbagi  informasi  yang  saat  ini  dapat dengan mudah diakses dan sebagian besar konsumen dapat  memberitahukan  pengalamannya  melalui internet,  disebutkan  juga  ketika  terjadi    pertukaran informasi melalui electronic word-of-mouth , konsumen akan  melakukan  evaluasi  terhadap  produk.  (J.  Q. Zhang,et al, 2010) .
Kemajuan  teknologi  informasi  dan  komunikasi (TIK)  yang  luar  biasa,  pakar  industri  telah  meminta penelitian dari perspektif e-lifestyle untuk
mengeksplorasi  bagaimana  pengaruhnya  terhadap penggunaan  teknologi  layanan  atau  produk  berbasis teknologi (Chen and He, 2006; (Yu, 2011)
Berrybenka  merupakan  perusahaan  starup berkonsep fashion  online  shop dilihat  data  sekunder bahwa  berrybenka  berada  diposis  rendah.  Pemilihan mediasosial  isntagram  sebagai  perhitungan  populasi serta sampling karena menurut Asosiasi Pengguna Jasa Internet  Indonesia  dan top  rank Alexa  saat  ini
instagram  paling  banyak  pengguna  aktif  di  Indonesia dan Dunia.

## 2. KERANGKA PENELITIAN & HIPOTESIS

## 1. Repurchase Intention
Hawkins,  (2016:6)  mendefinisikan  perilaku konsumen  adalah  studi  tentang  individu,  kelompok, atau  organisasi  dan  proses  yang  konsumen  gunakan untuk memilih dan menggunakan produk dan jasa atau proses  ini  untuk  memuaskan  kebutuhan  konsumen. Individu  mengembangkan  konsep  diri  (pandangan mereka  tentang  diri  mereka  sendiri)  dan  gaya  hidup, selanjutnya  (bagaimana  mereka  hidup)  berdasarkan berbagai  pengaruh  internal  (terutama  psikologis  dan fisik)  dan  eksternal  (terutama  sosiologis  dan demografis).
Repurchase  intention memiliki  tujuan  untuk tingkat  motivasional  seorang  konsumen  untuk mengulangi  perilaku  pembelian  suatu  produk,  yang salah satunya ditunjukkan dengan penggunaan brand suatu  produk  secara  berkelanjutan  (Chang  &  Wildt, 1994).
Penilaian  individu  tentang  pembelian  kembali melalui layanan yang ditunjuk sebagai produk atau jasa untuk mempertimbangkan dan menggunakan kembali serta memiliki faktor untuk mengarah ke profitabilitas pembisnis  dan  perusahaan    (Noyan  &  Simsek,  2012). ketika  konsumen  melakukan  kegiatan  pembelian kembali untuk kedua kali atau lebih, alasan pembelian kembali terutama dipicu  oleh pengalaman konsumen terhadap produk atau jasa (Heiller et all, 2003).
Repurchase  intention memiliki  tiga  tingkatan Heiller et al., (2003)yaitu 1) continue to purchase yang dimana  konsumen  akan  terus  membeli  setidaknya sama  jumlahnya,    2) All  things  considered memiliki pertimbangan ketika konsumen mau membeli produk yang  akan  memberikan  kontribusi  kedepannya,  3) continue to condition and contribute kondisi keuangan yang  tepat  akan  membuat  konsumen  terus berkontribusi  untuk  pembelian  sesuatu  produk  yang sama.
Repurchase  intention memiliki  tujuan  untuk tingkat  motivasional  seorang  konsumen  untuk mengulangi  perilaku  pembelian  suatu  produk,  yang salah satunya ditunjukkan dengan penggunaan brand suatu  produk  secara  berkelanjutan  (Chang  &  Wildt, 1994). (Y. Zhang  et al., 2011) ada tiga  tingkatan   dan pengukuran  pada repurchase  intention melalui pembelanjaan online yaitu  :  Kemungkinan  peluang untuk pembelian secara online dari vendor yang sama .  Pembelian  ulang  dalam  jangka  menengah    dan pembeliang  ulang  dalam  jangka  panjang  di  masa depan.  Berhenti  dalam  pembelian  ulang  melalui vendor yang sama.
2. E-Word of Mouth
Maksud  dari word  of  mouth sumber  informasi yang  paling  penting  ketika  konsumen  membuat keputusan pembelian (Yayli & Bayram, 2009). Word of mouth tidak hanya dilakukan perorangan namun bisa dalam bentuk apa saja termasuk internet yang disebut dengan electronic word of mouth (e-WOM) (Jalilvand & Samiei, 2012).
Electronic
word  of  mouth suatu  pernyataan  posistif  dan  negatif yang  dibuat  oleh  konsumen  aktual,  potential  serta konsumen  sebelumnya  mengenai  produk  atau perusahaan  dimana  informasi  ini  tersedia  bagi konsumen  ataupun  institusi  melalui  media  internet (Hennig-Thurau,et al. 2004).
Salah satu sumber informasi yang paling penting ketika  konsumen  membuat  keputusan  pembelian Dengan  ketersediaan  alat  online  interaktif  melalui internet,  pengguna  mendorong  inovasi  tingkat  yang lebih tinggi (Prahalad amp; Krishnan, 2008). Dari situs menuju  ke  forum  menuju  ke tweet kebanyakan komunikasi adalah mode dominan untuk bersosialisasi dan telah menjadi perbincangan baru di dunia media sosial seperti facebook (Sharma & Pandey, 2011).
Dimensi E-WOM Platform Assistance / Penyedia Bantuan, yaitu frekuensi konsumen dalam mengunjungi  serta  menuliskan  opininya. Concern  for Other /  Perhatian  terhadap  konsumen  lain,  yaitu keinginan  membantu  orang  lain  dalam  pengambilan keputusan  pembelian. Economic  Intensive / Penghargaan  Ekonomi,  yaitu  pendorong  perilaku manusiasebagai  tanda  penghargaan  dari  pemberi
Aggi Panigoro 1 , Agus Rahayu 2 Vanessa Gaffar 3
Analisis E-lifestyle dan E-Word Of Mouth terhadap Repurchase Intention Secara Online
hadiah. Helping  Company /  Membantu  perusahaan, yaitu  keinginan  membantu  perusahaan  sebagai imbalan  terhadap  perusahaan  karena  telah  puas terhadap produk maupun jasanya. Expressing Positive Emotions / Mengekspresikan pengalaman positif, yaitu mengungkapkan  perasaan  positif  serta  peningkatan diri  setelah  memakai  produk/jasa. Venting  Negative Feelings /  Melampiaskan  perasaan  negatif,  yaitu berbagi pengalaman yang tidak menyenangkan untuk mengurangi ketidakpuasan. Social Benefits / Keuntungan sosial, yaitu anggapan menerima manfaat sosial  dari  anggota  komunitas. Advice  Seeking /
Mencari  nasihat,  yaitu  harapan  mendapatkan pemecahan masalah setelah adanya interaksi dengan orang lain (Hennig-Thurau,et al. 2004).
3. E-lifestyle
E-lifestyle telah dinyatakan berbeda dengan gaya hidup  tradisional  karena    gaya  hidup  tradisional dikonsepkan mungkin tidak memadai dalam menjelaskan  gaya  hidup  ,  sedangkan E-lifestyle dikonsepkan dimulai dengan beraktivitas, ketertarikan kepada  sesuatu  hal  dan  pendapat  seseorang menggunakan era digital  (Hoon, 2002).  Konsumen e- lifestyle juga  diprediksi  dan  penilaian  oleh  konstruksi psikologis dan sosiologis (Yu, 2011) E-lifestyle , dalam penelitian ( Kaynak and Kara 2001;Yu, 2011 ;), sebagai pola  dalam  yang  orang  tinggal  dan  menghabiskan waktu  dan  uang  mereka  melalui  internet  dan elektronik. Salah satu gaya hidup inovatif memungkinkan  produk  dan  layanan  yang  dikaitkan dengan  teknologi  dan  informasi  (Chanaron,  2013). Oleh  karena  itu,  banyak  manajer  tingkat  tinggi berpendapat  bahwa  penelitian  dari  perspektif e- lifestyle dapat memberi pemasar  dasar  yang berguna untuk  pemasaran,  dan  merancang  layanan  untuk pelanggan.
Terdapat  tujuh  dimensi e-lifestyle dalam penelitian (Pandey & Chawla, 2014) yaitu :
1. E-enjoyment , berkaitan dengan kenyamanan saat berbelanja online di rumah.
2. E-distrust, Berkaitan  dengan  tidak  adanya
kepercayaan terkait dengan privasi dan
keamanan  informasi  yang  dimiliki  oleh  para vendor internet .
3. E-offers , Berkaitan dengan kepercayaan tentang penawarkan , kualitas dan seleksi yang lebih baik di internet jika dibandingkan dengan toko lokal.
4. E-self-inefficacy, Berkaitan  dengan  rasa  takut tidak  mengetahui  bagaimana  menggunakan internet, karena tidak ada teman yang memberi informasi tentang vendor online shop .
5. E-logistic  concern, kekhawatiran  berkaitan dengan  ketakutan  akan  masalah  proses pengembalian  barang  dan  kebijakan  vendor internet.
6. E-negative  beliefs, berkaitan  dengan  pendapat untuk tidak berbelanja barang mahal di internet dan  pembelian  yang  tidak  perlu  didorong  oleh iklan dan promosi oleh  internet marketer.
7. Love  brick  and  mortar, berkaitan  dengan pengalaman belanja toko tradisional
dibandingkan dengan toko online.
1. Terdapat pengaruh E- lifestyle dengan indikator  : E-enjoyment,E-negativebeliefs,  E- distrust  , E-offers, E-self-inefficacy, E-logistic dan Love dan Break  mortal dan Electronic Word  of  Mouth dengan  indikator Platform assistance, Venting negative feelings, Concern for  other  consumers,  Extraversion,  Social benefits,  Economic  incentives,  Helping  the company  dan Advice  seeking terhadap repurchase intention terdiri dari online repeat order , timeless  repeat  order dan switch  to competitor
3. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menguji bagaimana E-Lifestyle dan E- Word  of  Mouth terhadap repurchase  intention
Selanjutnya, penelitian ini akan meneliti satu variabel independent,  variabel  dependent  dan  satu  variabel intervening  yang  diteliti  yaitu  E- Lifestyle sebagai  X 1 ,dengan  sub  variable: E-enjoyment,E-negativebeliefs, E-distrust    ,  E-offers,  E-self-inefficacy,  E-logistic dan Love and Break mortal dan Electronic Word of Mouth sebagai  X 2 dengan  indikator Platform  assistance, Venting  negative  feelings,  Concern  for  other consumers,  Extraversion,  Social  benefits,  Economic incentives, Helping the company dan Advice seeking. Kemudian yang menjadi di variabel terikat ( dependent variable ) adalah  Y repurchase intention . Responden dalam  penelitian  ini  adalah  fanbase  instagram berrybenka  melalui follower .Penelitian  ini  dilakukan dalam kurun waktu kurang dari satu tahun yaitu dari bulan  Januari  hingga  Juli  2017,  maka  metode  yang digunakan  adalah cross  sectional  method, yaitu metode  penelitian  dengan  cara  mempelajari  objek dalam satu kurun waktu tertentu/tidak berkesinambungan dalam jangka waktu panjang.
Berdasarkan  pengertian  populasi  tersebut, populasi  penelitian  ini  adalah fanbase follower instragram  berrybenka  200.000  digunakan  dalam  uji hipotesis  yang  menggunakan  model  persamaan struktural  atau Structural  Equation  Model (SEM), dikarenakan  dari  segi  metodologi  SEM  memainkan berbagai  peran,  diantaranya  adalah  sebagai  sistem persamaan  simultan,  analisis  kausal  linier,  analisis lintasan  (path  analysis), analysis  of  covariance structure , dan model persamaan structural.
Berdasarkan penentuan sample dengan menggunakan rumus teknik Slovin maka hasil sampel sebesar 192 Menurut
(Surakhman, 1998) penamabahan  jumlah  sampel  agar  lebih  matematis perlu  dilakukan  agar  sample  yang  digunakan representative, maka sampel dibulatkan menjadi 200 sampel.
Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan  teknik  SEM.  Karena  tujuan  pertama dari  penelitian  adalah  untuk  menguji  teori,  maka teknik  analisis  yang  digunakan  adalah  SEM  berbasis covariance ( covariance based SEM), yakni pendekatan SEM  yang  menggunakan  tools  AMOS.  Data  primer yang  diperoleh  dari  pengumpulan  data  yang dilakukan, dimasukkan ke dalam sebuah file exel yang dimasukan  melalui  IBM  SPSS  AMOS  23    terlebih dahulu  sebelum  dianalisis  lebih  lanjut.  Tools  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  untuk  memasukkan data dalam format input IBM SPSS 23 .

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Rekapitulasi E-lifestyle
Secara keseluruhan variabel E-lifestyle (X1)  yang terdiri dari E-enjoyment, E-negativebeliefs, E-distrust  , E-offers, E-self-inefficacy, E-logistic dan Love and Break mortal. dapat  dapat  diketahui  kedudukannya berdasarkan  skor  yang  didapat  dari  rekapitulasi  data, dimana  nilai-nilai  tersebut  dibandingkan  dengan kriteria  skor  standar  yang  didapatkan  melalui perhitungan skor ideal (kriterium) dengan skor terkecil,
Nilai kontinum E-lifestyle yaitu dengan perolehan nilai  17.301  atau  dengan  persentase  sebesar  82,38% sesuai  dengan  data  penelitian  yaitu  termasuk  dalam kategori  tinggi  artinya  melalui  hasil  pengukuran diketahui bahwa dalam variabel E-lifestyle yang diteliti dimensi E-enjoyment, E-negativebeliefs, E-distrust  , E- offers,  E-self-inefficacy,  E-logistic dan Love  and  brick telah berjalan dengan baik dalam penelitian ini.
2. Rekapitulasi E-Word Of Mouth
Secara keseluruhan variabel E-word of mouth (X2) yang terdiri dari Platform assistance, Venting negative feelings,  Concern  for  other  consumers,  Extraversion, Social  benefits,  Economic  incentives,  Helping  the company dan Advice seeking
nilai  kontinum E-word  of  mouth yaitu  dengan perolehan  nilai  21.448  atau  dengan  persentase sebesar  85,78%  sesuai  dengan  data  penelitian  yaitu termasuk  dalam  kategori  tinggi  artinya  melalui  hasil pengukuran diketahui bahwa dalam variabel E-word of mouth (X2)  yang  terdiri  dari Platform  assistance, Venting  negative  feelings,  Concern  for  other consumers,  Extraversion,  Social  benefits,  Economic incentives,  Helping  the  company dan Advice  seeking telah berjalan dengan baik dalam penelitian ini.
3. Rekapitulasi Repurchase intention
Secara keseluruhan variabel repurchase intention (Y) yang terdiri dari online repurchase, timeless repeat
Aggi Panigoro 1 , Agus Rahayu 2 Vanessa Gaffar 3
Analisis E-lifestyle dan E-Word Of Mouth terhadap Repurchase Intention Secara Online
order dan switch  repurchase  intention dapat  dapat diketahui  kedudukannya  berdasarkan  skor  yang didapat dari rekapitulasi data,
nilai  kontinum E-word  of  mouth yaitu  dengan perolehan nilai 7.687 atau dengan persentase sebesar 76,87% sesuai dengan data penelitian yaitu termasuk dalam kategori tinggi artinya melalui hasil pengukuran diketahui  bahwa  dalam  variabel repurchase  intention (Y) yang terdiri dari online repurchase, timeless repeat order dan switch  repurchase  intention telah  berjalan dengan baik dalam penelitian ini.

## I. Pembahasan hipotesis
Uji  normalitas  ini  dapat  dilihat  pada  nilai nilai Critical Ratio (CR) dari skewness dan kurtosisnya. Jika nilai CR antara rentang - 2.58 sampai dengan 2.58 ( 2.58) pada tingkat singnifikansi 1% (0.01),

## II. Normalitas data
Berdasarkan  pengolahan  data  tabel  3  dapat dilihat  uji  asumsi  statistika  menunjukan  secara multivariat  data  set  sampel  berdistribusi  normal ( cr >2,58).

## III. Pengujian model penelitian
Uji kesesuaian SEM di atas menghasilkan df=133 dengan  nilai Chi  squere 466,1  > Chi  squere yakni 160,91,  dan  nilai  P  value  0,088  mengidentisifikasikan model fit . nilai RSMEA 0,011  0,08 berarti model fit dengan  data.  Selanjutnya  pada  indeks  kecocokan  CFI sebesar  0,922  dan  GFI  0,955  lebih  besar  dari  kriteria yaitu sebesar  0,90. Sehingga keseluruhan model fit data  tetapi  AGFI  kurang  dari  0,90  yaitu  0,737. Menurut  Malhotra  (2010:737)  menggunakan  paling sedikit 1 ukuran bersifat baik misalnya (CFI,GFI) bersifat absolut  baik. Untuk  1 ukuran  bersifat  buruk  misalkan ( Chi  squere ,  RMSR  ,  RMSEA)  dan  1  ukuran  bersifat komparatif misalnya (NFI, NNFI, VFI, TLI, RNI). Terlihat seluruh ukuran Goodness of Fit lebih besar dari cut-off value,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  model penelitian pada SEM sudah fit.

## IV. Model structural
Analisis  model  struktural  berhubungan  dengan evaluasi  terhadap  parameter  yang  menunjukan hubungan  yang  kausal  atau  pengaruh  satu  variabel laten  terhadap  variabel  laten  lainnya.  Uji  kecocokan untuk  memeriksa  tingkat  kecocokan  antara  data model, validitas dan realibilitas model pengukuran dan signifikan  koefisien  dari  model  struktural.  Berikut  ini disajikan  gambar  parameter  estimasi standardized loading factor berikut .
Sumber  :  Hasil  Pengolahan  Data  oleh  AMOS

## 23,2017 GAMBAR 6 MODEL STRUKTURAL PADA STRUCTURAL EQUATION MODEL KESELURUHAN
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa pengaruh  yang  paling  tinggi  terhadap Repurchase Intention adalah E-Word  of  mouth sebesar  0,672.
Sedangkan untuk variabel lebih kecil adalah E-lifestyle sebesar 0,284
5. KESIMPULAN
1. Gambaran E-lifestyle dan E-Word  of  Mouth serta Repurchase intention secara online dinilai tinggi    oleh  para  pelanggan  yang  telah berbelanja  di  berrybenka,  hal  ini  terbukti  dari penerapan  strategi E-lifestyle dan E-Word  of Mouth sehingga  terciptanya Repurchase intention terhadap  produk  yang  ditawarkan oleh berrybenka.
2. Pengaruh E-lifestyle dan E-Word  of  Mouth terhadap Repurchase  intention berpengaruh positif  signifikan.  Dimensi  yang  mendapatkan penilaian  tertinggi  berdasarkan  persepsi responden adalah E-enjoyment . Karena semakin  tinggi  tingkat E-enjoyment semakin tinggi  pula  pembelian  ulang  .  Sedangkan tanggapan yang terendah adalah pada dimensi
E-logistic .perilaku   Pengaruh E-Word of Mouth terhadap Repurchase  intention berpengaruh positif  signifikan.  Dimensi  yang  mendapatkan penilaian  tertinggi  berdasarkan  persepsi responden adalah dimensi Platform  assistance Sedangkan  tanggapan  yang  terendah  adalah pada  dimensi Advice  seeking .  Pelanggan mempercayai  sesuatu  penanganan  terhadap perbelanjaan  online  ketika  pelanggan  merasa hasil dari perbelanjaan online kurang ekspetasi tidak  sesuai  keinginan  dan  ingin  mengeluh komentarnya  kedalam  review  kolom  atau menghubungi call  center berrybenka  melalui email  banyak  dilakukan  pelanggan  yang kecewa.  Dengan  meningkatkan fast  respone solution membuat pelanggan puas atas kinerja dari  berrybenka  ketika  mendapat  pelanggan yang  kecewa  dengan  kedatangan  barang  yang tidak  sesuai.  Bahwa Platform    assistance menunjukan  konsumen  sangat  didorong  oleh kecenderungan mengunjungi aplikasi e- commerce seperti berrybenka.

## 6. REKOMENDASI
1. Responden  melalui  dimensi E-lifestyle yang
memiliki  nilai  paling  tinggi E-enjoyment dengan adanya hasil tersebut peneliti
merekomendasikan  agar  perusahaan  lebih memperbaiki  kualitas  di  aplikasi smartphone lebih  responsif  dalam  menggunakan  aplikasi berrybenka.  karena  bentuk  kenyamanan  paling diutamakan  pelanggan  agar  mempermudah dalam pembelian produk fashion di berrybenka 2. Responden melalui dimensi E-logistic merekomendasikan  agar  pengantaran  dan pengembalian  produk  produk fashion di berrybenka    lebih  ditingkatkan  lagi  misalnkan dengan  cara  memberikan  biaya  pengantaran kurir  gratis  apabila  melalui  sistem  drop  di  gerai atau pop up store di kota-kota besar di Indonesia yang telah disediakan oleh berrybenka.
3. Dimensi Platform  assistance dengan adanya hasil tersebut  peneliti  merekomendasikan  agar perusahaan  lebih  meningkatkan  kepedulian cepat  tanggap  terhadap  keluhan  mulai  dari pembelian produk sampai pengiriman produk ke tempat  pelanggan  yang  dituju,  agar  tidak  ada kesan  negatif  ketika  menuliskan review dan komentar  di  kolom  komentar  mediasosial. Menambahkan  kolom review dan  komentar  di aplikasi  berrybenka.  Agar  pengguna  pelanggan lainnya  menjadi  tempat  bagi  para  penikmat internet,  untuk  mencari  dan  mengumpulkan informasi  tentang  pertemuan,  penilaian  dan pandangan  konsumen  lain,  agar  memperkuat brand dari  berrybenka  dikenal  oleh  konsumen online
4. Dimensi Economic  Intensive lebih  mendekatkan vendor  berrybenka  dengan  pelanggan  misalkan membuat sistem member yang sering atau telah berbelanja  di  berrybenka  akan  mendapatkan potongan  dan  harga  promosi.  Ketika  produk fashion  berrybenka  tidak  ada  yang  terjual  bisa menggunakan produk tersebut dengan menambahkan bonus ketika pembelian produk.
Aggi Panigoro 1 , Agus Rahayu 2 Vanessa Gaffar 3
Analisis E-lifestyle dan E-Word Of Mouth terhadap Repurchase Intention Secara Online
5. Dimensi online  repurchase meningkatkan kualitas dan kuantitas produk fashion berrybenka mulai  dari  produk  sampai  hubungan  relasi dengan pelanggan agar pelanggan bisa membeli ulang kembali produk fashion.
6. Saran  bagi  penelitian  selanjutnya  adalah diharapkan  dapat  melakukan  penelitian  secara mendalam mengenai e-lifestyle e-word of mouth ,
dan repurchase  intention secara online ,  karena penelitian  tersebut  dapat  menjadi  stimulus  bagi berrybenka untuk meningkatkan kegiatan komunikasi pemasaran sebagai salah satu faktor yang  mempengaruhi  peningkatan  pembelian ualng secara online.

## 7. DAFTAR PUSTAKA
Aren, S., Güzel, M., Kabadayı, E., & Alpkan, L. (2013). Factors Affecting Repurchase Intention to Shop at  the  Same  Website. Procedia  -  Social  and Behavioral Sciences , 99 , 536–544. http://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.10.523
Bao,  J.  (2015).  The  Impacts  of  E-service  Quality  on
Customers  ’  Repurchase  Intention  in  Platform Online Retailing : An Empirical Investigation.
Bitner,  M.J.,  Booms,  B.M.  and  Tetreault,  M.S. (1990).pdf. (1990).
Bolton, R. N., & Drew, J. H. (1991). No Title, 17 , 375– 384.
Boulding,  W.,  Kalra,  A.,  Staelin,  R.,  &  Zeithaml,  V.  A. (1993). Journal of Marketing Research, 30 (1), 7– 27.
Chang,  T.-Z.,  &  Wildt,  A.  R.  (1994).  Price,  Product Information,  and  Purchase  Intention:  An Empirical  Study. Journal  of  the  Academy  of Marketing Science , 22 (1), 16–27. http://doi.org/10.1177/0092070394221002
Chen, Y. F., & Jiang, J. H. (2013). Effects Of Classical and Operant  Conditioning  On  Online  Consumer Purchase  and  Repurchase  Intention. In Proceedings  of  8th  Asian  Business  Research Conference, Bangkok, Thailand. , (April).
Cho,  Y.  K.  (2015).  Creating  customer  repurchase intention  in  Internet  retailing:  The  effects  of multiple  service  events  and  product  type.
Journal of Retailing and Consumer Services , 22 , 213–222. http://doi.org/10.1016/j.jretconser.2014.11.00
2
Chou, S. W., & Hsu, C. S. (2016). Understanding online repurchase  intention:  social  exchange  theory and shopping habit. Information Systems and E-
Business Management , 14 (1), 19–45. http://doi.org/10.1007/s10257-015-0272-9
Gounaris, S., & Boukis, A. (2013). The role of employee job  satisfaction  in  strengthening  customer repurchase  intentions. Journal  of  Services
Marketing , 27 (4), 322–333. http://doi.org/10.1108/08876041311330799
Grayson, K., & Ambler, T. I. M. (1999). The Dark Side of  Long-Term  Relationships  in  Marketing Services, 36 (1), 132–141.
Hennig-Thurau,  T.,  Gwinner,  K.  P.,  Walsh,  G.,  & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates  consumers  to  articulate  themselves on  the  Internet?
Journal  of  Interactive Marketing , 18 (1), 38–52. http://doi.org/10.1002/dir.10073
Jalilvand,  M.  R.,  &  Samiei,  N.  (2012).  The  effect  of electronic  word of  mouth on brand image and purchase  intention. Marketing  Intelligence  &
Planning , 30 (4), 460–476. http://doi.org/10.1108/02634501011078138
Li, Y. (2016). Empirical Study of Influential Factors of Online  Customers’  Repurchase  Intention.
iBusiness , 8 (3), 48–60. http://doi.org/10.4236/ib.2016.83006
Liljander,  V.,  &  Strandvik,  T.  (1995).  The  Nature  of Customer Relationships in Services, 4 , 1–35.
Muhammad,  F.  (2013).  Factors  Affecting  the Repurachse Online Shopping Intention. AU-GSB E-JOURNAL .
Noyan,  F.,  &  Simsek,  G.  G.  (2012).  A  Partial  Least Squares Path Model of Repurchase Intention of Supermarket  Customers. Procedia  -  Social  and
Behavioral Sciences , 62 , 921–926.
http://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.156
Pappas,  I.  O.,  Pateli,  A.  G.,  Giannakos,  M.  N.,  & Chrissikopoulos,  V.  (2014).  Moderating  effects
of  online  shopping  experience  on  customer satisfaction and repurchase intentions.
International  Journal  of  Retail  &  Distribution Management , 42 (3), 187–204. http://doi.org/10.1108/IJRDM-03-2012-0034
Phillip,  K.,  Gus,  M.,  Rodney,    a,  &  John,    a.  (2003).
Customer  repurchase  intention. European Journal  of  Marketing, 37 (11),  1762–1800. http://doi.org/10.1108/03090560310495456
Price,  L.  L.,  Arnould,  E.  J.,  Tierney,  P.,  Price,  L.  L.,  & Arnould,  E.  J.  (1995).  Service  Extremes : Managing  Encounters  and  Assessing  Provider Performance to, 59 (2), 83–97.
Razak, N. S. A., Marimuthu, M., Omar, A., & Mamat, M.  (2014).  Trust  and  Repurchase  Intention  on Online  Tourism  Services  among  Malaysian Consumers. Procedia  -  Social  and  Behavioral Sciences , 130 , 577–582. http://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.04.067
Rezaei,  S.,  &  Amin,  M.  (2013).  Exploring  online repurchase  behavioural  intention  of  university students in Malaysia. Journal for Global Business
Advancement , 6 (2), 92–119.
http://doi.org/10.1504/JGBA.2013.053561
Şahin, A., Zehir, C., & Kitapçı, H. (2012). The effects of brand  experience  and  service  quality  on repurchase  intention :  The  role  of  brand relationship  quality, 6 (November),  11190– 11201. http://doi.org/10.5897/AJBM11.2164
Sharma,  R.  S.,  &  Pandey,  T.  (2011).  The  impact  of electronic word-of-mouth in the distribution of digital  goods. Webology , Vol.  8 ,  Article  84.
Retrieved from http://www.webology.org/2011/v8n1/a84.htm l Soderlund,M.,&Ohman, N. (2003). Behavioral intentions  in  satisfaction  research  revisited  . Journal of Customer Satisfaction, Dissatisfaction and  Complaining  Behavior.pdf.  SWEDEN:
journal of consumer satisfaction, dissatisfaction and complaing behavior.
Surakhman,  W.  (1998). Pengatar  Penelitian  Ilmiah Dasar . Bandung: Tarsito.
Tsai,  S.  P.  (2005).  Utility,  cultural  symbolism  and emotion:  A  comprehensive  model  of  brand purchase  value. International  Journal  of Research  in  Marketing , 22 (3),  277–291.
http://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2004.11.002
Weisheng Chiu and Doyeon Won. (2016). Consumer- brand  relationships  in  sports  products  and repurchase  intention  An  application  of  the investment model. http://doi.org/10.1108/IJSMS-08-2016-013
Wu, L. Y., Chen, K. Y., Chen, P. Y., & Cheng, S. L. (2014).
Perceived value, transaction cost, and repurchase-intention  in  online  shopping:  A relational  exchange  perspective. Journal  of Business Research , 67 (1), 2768–2776.
http://doi.org/10.1016/j.jbusres.2012.09.007
Yayli,    a  P.  a,  &  Bayram,  I.  M.  (2009).  eWOM:  THE
EFFECTS  OF  ONLINE  CONSUMER  REVIEWS  ON PURCHASING DECISION OF ELECTRONIC GOODS. Marketingtrendscongresscom .
http://doi.org/10.1504/IJIMA.2012.044958
Yi, Y., & La, S. (2004). What Influences the Relationship between Customer Satisfaction and Repurchase Intention? Investigating the Effects of Adjusted Expectations and Customer Loyalty. Psychology and Marketing , 21 (5), 351–373.
http://doi.org/10.1002/mar.20009
Yu,  C.  (2011).  Construction  and  validation  of  an  e‐ lifestyle  instrument. Internet  Research , 21 (3), 214–235.
http://doi.org/10.1108/10662241111139282
Yulianti, N. M. D. R., Suprarti, N. W. S., & Yasa, N. N. K. (2014). Pengaruh Citra Toko terhadap Kepuasan Pelanggan  dan  Niat  Beli  Ulang  pada  Circle  K  di Kota  Denpasar. Jurnal  Manajemen  Strategi Bisnis Dan Kewirausahaan , 8 (1), 36–44.
Zhang, J. Q., Craciun, G., & Shin, D. (2010). When does electronic  word-of-mouth  matter?  A  study  of consumer product reviews. Journal of Business
Research , 63 (12), 1336–1341. http://doi.org/10.1016/j.jbusres.2009.12.011
Zhang, Y., Fang, Y., Wei, K. K., Ramsey, E., McCole, P.,
& Chen, H. (2011). Repurchase intention in B2C e-commerce - A relationship quality perspective. Information  and  Management ,
48 (6),
192–200. http://doi.org/10.1016/j.im.2011.05.003
www.nielson.com/2017 www.instagram.com-2017 www.topbrandindex.com/2017