Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung

## PERAN PENTING EFEKTIVITAS KOMUNIKASI DALAM PERSEPSI NEGOSIASI BISNIS
Fitriana Albertina 1 , Cecep Safaatul Barkah 2 , Nurillah Jamil Achmawati Novel 3
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Padjadjaran 1,2,3
Email: fitriana19001@mail.unpad.ac.id 1 , cecep.barkah@unpad.ac.id 2 , novel.nurillah@gmail.com 3

## Abstract
In negotiations, both parties interests and benefits must be considered. Therefore, communication  is  the key to  productive negotiations. This  descriptive qualitative study employs a literature review as its methodology, namely collecting data from various  previously  published  reference  sources.  According  to  the  study, communication  between  two  parties  must  convey  the  same  meaning  or  message. Communication  and  decision-making  are  crucial  components  of  negotiations. Good negotiators must possess the communication skills of clarity, precision, and persuasion.  The  objective  of  negotiation  is  mutual  comprehension.  Negotiators must avoid misunderstandings that can lead to significant communication issues. The  significance  of  developing  a  desire  to  comprehend  the  background, perspective, and qualities of each negotiator for the negotiation process's success. In addition  to  empathy,  negotiators must be able to  make the best  decisions and propose  the  best  deals.  The  outcome  of  this  research  is  that  effective communication  is  crucial  to  successful  negotiations  that  result  in  collective decisions.
Keywords:  effectiveness  of  communication,  negotiation,  business,  negotiating perspective, communication perspective.

## Albertina, Peran Penting Efektivitas Komunikasi
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung

## Abstrak
Negosiasi  harus  mempertimbangkan  kepentingan  bersama,  dan  keuntungan  bagi kedua belah pihak. Maka komunikasi menjadi kunci bagi keberhasilan negosiasi. Penelitian  ini  menggunakan  teknik  deskriptif  kualitatif  dan literature  review sebagai  metodologinya  yaitu mengumpulkan data dari berbagai  sumber referensi yang telah diterbitkan sebelumnya.  Dapat  dijelaskan berdasarkan hasil penelitian bahwa komunikasi dua pihak harus menyampaikan makna atau pesan yang sama. Komunikasi dan pengambilan keputusan adalah elemen penting dalam negosiasi. Negosiator yang baik harus mampu berkomunikasi dengan kejelasan, akurasi, dan persuasi.  Tujuan  negosiasi  adalah  saling  pengertian.  Negosiator  harus meminimalkan  kesalahpahaman  yang  dapat  menyebabkan  masalah  komunikasi yang  signifikan.  Pentingnya  membangun  keinginan  untuk  memahami  latar belakang,  perspektif,  dan  kualitas  setiap  negosiator  untuk  keberhasilan  proses negosiasi.  Negosiator  juga  harus  berempati,  mampu  membuat  keputusan  terbaik, dan  mengusulkan  kesepakatan  terbaik.  Kesimpulan  yang  didapat  dari  penelitian ini  ialah  efektivitas  negosiasi  yang  mengarah  pada  keputusan  kerjasama tergantung pada komunikasi yang efektif.
Kata  Kunci:  efektivitas  komunikasi,  negosiasi,  bisnis,  perspektif  negosiasi, perspektif komunikasi.

## PENDAHULUAN
Dunia  bisnis  semakin  berkembang  dengan  pesat.  Membangun  jaringan  bisnis yang  besar  diperlukan  kemampuan  yang  baik  agar  tercapainya  tujuan  bisnis  itu sendiri.  Memperluas  kerjasama  dapat  mendukung  kesuksesan  sebuah  bisnis. Kemampuan  akan  komunikasi  yang  baik  merupakan  kunci  bagi  keefektifan sebuah kerjasama.
Bisnis  adalah  sumber  pendapatan  yang  layak  karena  memungkinkan  individu untuk mengembangkan simbiosis mutualisme yang artinya saling menguntungkan untuk mencapai kebutuhan dan tujuan sebagai manusia, karena komunikasi sudah menjadi bagian dari kehidupan manusia. Komponen antara bisnis dan komunikasi memiliki  keterkaitan  yang  kompleks,  dimana  kedua  hal  tersebut  akan menghasilkan  dan  mendukung  tujuan  dari  bisnis  itu  sendiri.  Komunikasi  adalah kunci keberhasilan negosiasi, dimana semakin baik komunikasi, maka bertambah besar kemungkinan kerjasama.

## Albertina, Peran Penting Efektivitas Komunikasi
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
Aktivitas  bisnis  merupakan  kegiatan  yang  berhubungan  dengan  berbagai  pihak yang  memiliki  kepentingan,  dimana  dalam  kegiatannya  diperlukan  negosiasi sebagai wadah mengkomunikasikan tujuan untuk kesuksesan bisnisnya. Negosiasi memiliki  peranan  untuk  menghasilkan  sebuah  kesepakatan  dari  dua  kepentingan yang berbeda. Dalam filosofinya, negosiasi tidak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia, dimana mempertahankan kepentingan merupakan sifat dasar dari setiap manusia,
Negosiasi memiliki hubungan yang kuat dengan konsep kehidupan manusia, yang mana  setiap  manusia  memiliki  fitrah  yang  mendasar  untuk  mempertahankan kepentingannya,  dari  kedua  belah  pihak  yang  tujuan  sama,  yaitu  agar terpenuhinya kepentingan dan kebutuhan.
Adanya  berbagai  aktivitas  yang  terkait  langsung  dengan  kolaborasi  menambah kompleksitas  perluasan  dunia  bisnis  dan  persyaratan  keberhasilannya  yang meningkat.  Dunia  bisnis  erat  kaitannya  dengan  proses  negosiasi  yang  harus memperhatikan setiap  aspek sikap unggul  seorang negosiator, setiap aspek harus diperhatikan dengan baik, dimana jika terjadi suatu kesalahan saat negosiasi maka akan mengakibatkan kerugian bagi bisnis atau perusahaan itu sendiri.
Efektifitas  Komunikasi  dapat  diartikan  sebagai  seberapa  baik  pesan  tersebut tersampaikan  kepada  pihak  terkait  (Hanifah,  2020).  (Hardjana,  2000)  Enam elemen  efektivitas  komunikasi  meliputi  pemeroleh,  makna  pesan,  perangkat komunikasi,  struktur pesan, asal  pesan, dan akurasi.  Tindakan pengiriman antara dua  orang  dengan  tujuan  tertentu  disebut  komunikasi.  Komunikasi  berupa  pesan dapat  dikategorikan  ke  dalam  lisan,  tulisan,  audio  visual,  dan  lainnya  (anom, 2004).
Persepsi  digunakan  untuk  menerima  suatu  stimulus,  yang  selanjutnya diorganisasikan  juga  dievaluasi  untuk  memahami  apa  yang  diamati.  (Nugroho, 2012).
Proses  negosiasi  menentukan  apa  yang  harus  dilakukan,  bagaimana,  dan  dengan biaya  apa.  Tidak  ada  negosiasi  yang  dapat  terjadi  tanpa  komunikasi.  Selain menjadi mode komunikasi, strategi negosiasi mengandung emosi, perspektif, dan permainan kata. Biasanya, organisasi, kelompok, dan orang menawar karena suatu tujuan  dari  masing-masing  pihak  (Utami,  2017).  Komunikasi  antar  pihak  untuk menangani  suatu  masalah  atau  konflik  dan  mencapai  kesepakatan  merupakan pengertian  dari  negosiasi.  Tujuan  dari  negosiasi  bisnis  dengan  komunikasi  yang baik  adalah  untuk  menghasilkan  skenario win-win dan win-lose berdasarkan saling pengertian dan kolaborasi nyata antara kedua belah pihak. Negosiasi harus mempertimbangkan  kepentingan  bersama,  dan  keuntungan  bagi  kedua  belah

## Albertina, Peran Penting Efektivitas Komunikasi
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
pihak.  Maka  komunikasi  menjadi  kunci  bagi  keberhasilan  negosiasi  (Yanfang, 2017)
Dari  pemaparan  diatas,  maka  munculnya  ketertarikan  untuk  mengkaji  mengenai bagaimana  peran  komunikasi  terhadap  proses  negosiasi,  juga  ingin  mengetahui bagaimana  perspektif  komunikasi  dan  negosiasi,  dimana  diharapkan  akan memberikan  kontribusi  pengembangan  teori  khususnya  konsep  komunikasi  dan negosiasi bisnis.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan literature  review sebagai  metodologinya  dengan mengumpulkan  data  penelitian  melalui  berbagai  sumber  referensi  yang  telah dipublikasikan  sebelumnya  berkaitan  dengan  “peran  komunikasi  dalam negosiasi”,  seperti  artikel  ilmiah  nasional  dan  internasional. Literatur  review merupakan  penelitian  ilmiah  yang  berkonsentrasi  pada  satu  topik  tertentu. (Cahyono,  2019).  Dengan  menggunakan  metode  studi  literatur,  penulis  akan mendapatkan  berbagai  ilmu  dan  berbagai  sudut  pandang  dari  penelitian  yang sudah ada sebelumnya untuk dijadikan sebuah acuan ketika akan meneliti sebuah fenomena tertentu.
Penelitian  ini  menerapkan  pendekatan  kualitatif  deskriptif  guna  memberikan gambaran  secara  mendalam  dan  menyeluruh  terhadap  suatu  fenomena  yang sedang  diteliti.  Pendekatan  kualitatif  adalah  pendekatan  yang  memfokuskan proses  sebagai  lawan  produk  akhir,  karenanya  menekankan  makna,  alasan,  dan deskripsi skenario tertentu,  serta mengeksplorasi  lebih banyak item  yang relevan dengan kehidupan sehari-hari (Sarwono, 2006). Ketika menggunakan pendekatan kualitatif, penulis dapat berfikir dan bereksplorasi lebih luas mengenai segala hal dari fenomena yang sedang diteliti.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Konsep Komunikasi
Komunikasi  antara  dua  pihak  harus  memiliki  makna  atau  pesan  yang  sama (Effendy,  2007).  Komunikasi  proses  mempengaruhi  tindakan  orang  lain. (Hovland, dalam Effendy 2007).
Komponen  pesan  dalam  komunikasi  yang  efektif  meliputi  pengirim  pesan, penerima  pesan,  media,  penguraian  kode  pesan,  tanggapan  pesan,  umpan  balik pesan, dan gangguan pesan, yang semuanya dapat dipantau melalui elemen pesan

## Albertina, Peran Penting Efektivitas Komunikasi
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
dan  proses  komunikasi.Oleh  karena  itu,  seorang  komunikator  harus  menyadari audiens  yang dituju  komunikasi  dan media  yang  digunakan, karena faktor-faktor ini  dapat  memengaruhi  bagaimana  pesan  akan  diterima  dan  ditafsirkan,  serta tanggapan  dan  umpan  balik  komunikator  atas  pesan  yang  dikomunikasikannya. (Machfoedz, 2010).
(Lasswell,  dalam  Effendy  2007)  Bagian  penting  komunikasi  dapat  dipaparkan sebagai berikut:
a) Komunikator, seorang utusan diibaratkan sebagai individu, grup, dan lainnya.
b) Pesan,  memiliki  makna  sebagai  apa  yang  disampaikan  dari  sumber  kepada penerima.  Pesan  mengandung  beberapa  elemen,  yaitu  makna,  simbol  yang digunakan untuk menyampaikan makna, dan bentuk atau struktur pesan.
c) Saluran  atau  media,  perangkat  atau  media  yang  bertujuan  mentransfer pembicaraan dari sumber ke tujuan penerima.
d) Penerima  komunikasi,  Penerima  suatu  komunikasi  yang  dikirimkan  oleh seorang komunikator.
e) Efek,  yaitu  reaksi  dari  penerima  setelah  mendapatkan  pesan  dari komunikator.

## Perspektif Komunikasi
Komunikasi dan pengambilan keputusan adalah komponen penting dari negosiasi. Oleh  karena  itu,  seorang  negosiator  yang  sukses  adalah  seseorang  yang  dapat berkomunikasi  dengan  jelas,  akurat,  dan  persuasif,  dan  yang  berempati  karena mereka mengakui bahwa para negosiator saling bergantung. Selain itu, negosiator yang  kompeten  mampu  membuat  penilaian  yang  tepat,  memilih  opsi  terbaik, mengusulkan penawaran terbaik (Schoop, 2021).
(Weigand,  2003)  Pentingnya  perspektif  komunikasi  dalam  negosiasi  bisnis. Dengan  pengambilan  keputusan  yang  baik,  komunikasi  dapat  mendukung keberhasilan negosiasi.

## Peran Penting Perspektif Komunikasi
Negosiasi  berbasis  norma  memiliki  makna  untuk  mencapai  kesepakatan  melalui otorisasi/kewajiban.  Negosiasi  berbasis  norma  ini  paling actual ,  dimana  dalam proses  negosiasinya  sangat  formal  dan  komunikasi  yang  cenderung  sedikit,  hal tersebut  membuat  negosiasi  berbasis  norma  relatif  mudah  dan  tidak  memicu tantangan besar (Schoop, 2021).
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
(Schoop,  2021)  Negosiasi  berbasis  tujuan  ini  dapat  dijelaskan  dimana  motivasi para  negosiator  difokuskan  pada  tujuan  mereka  daripada  posisi  mereka. Pembicaraan  ini  memungkinkan  semua  pihak  untuk  memperdebatkan  pendirian pihak lain dan terlibat dalam diskusi (Schoop, 2021).
(Schoop,  2021)  Seorang  negosiator  memang  bisa  menantang  kebenaran  dari sebuah  penawaran  yang  mengklaim  untuk  menunjukkan  harga  pasar,  dimana sebuah penawaran awal, bukanlah tawaran terakhir.

## Perspektif Negosiasi
(Schoop,  2021)  Tanpa  komunikasi,  negosiasi  tidak  dapat  dilakukan,  karena komunikasi  adalah  inti  dari  negosiasi.  (Tutzauer,  1992)  Terdapat  dua  jenis komunikasi  yaitu penawaran dan non-penawaran. Komunikasi penawaran adalah pertukaran  penawaran  dan  penawaran  balik  yang  sederhana,  di  mana  terbukti bahwa  penawaran  harus  dikomunikasikan  untuk  setiap  proses  negosiasi. Sedangkan,  komunikasi  non-penawaran  mencakup  argumen,  penjelasan, permintaan  maaf,  preferensi,  emosi,  fakta,  dll.  Komunikasi  semacam  itu  penting untuk saling memahami fakta dan posisi, hubungan antara masalah negosiasi, dan norma,  nilai,  dan  aturan  yang  telah  dinegosiasikan.  Proses  dan  prosedur  sosial diantisipasi untuk diikuti (Schoop & Reiser, 2007).
Perspektif  negosiasi  sebagian  besar  berorientasi  pada  keputusan.  Negosiasi dicirikan  sebagai  komunikasi  dan  pengambilan  keputusan  yang  mendominasi proses.  (Schoop,  2021).  (Schoop,  2010)  Menganalisis  kualitas  komunikasi negosiasi  dan  menetapkan  pengukuran  kualitas  komunikasi  dalam  negosiasi melibatkan efisiensi, efektifitas, dan manajemen hubungan.

## Pentingnya Komunikasi sebagai Teknik Negosiasi
Secara umum tujuan negosiasi adalah saling pengertian. Untuk mencapai  hal ini, negosiator  harus  terus  meminimalisir  kesalahpahaman  yang  mungkin  mengarah pada masalah komunikasi yang signifikan, dan skenario terburuk yaitu kegagalan negosiasi. Oleh karena itu, pentingnya proses negosiasi dengan komunikasi  yang baik untuk menghasilkan keuntungan bersama. Untuk menghasilkan timbal balik, negosiator  harus  membangun  konteks  bersama  dan  menegosiasikan  makna komunikasi.  (Duckek,  dalam  Schoop  2021).  Jika  seorang  negosiator  gagal berkomunikasi dengan kliennya, hubungan di antara kedua pihak akan memburuk.
Cara negosiator berbicara mengungkapkan sifat hubungan dan signifikansi secara professional hubungan dengan negosiator. (Schoop, 2021).
Pada  hakikatnya,  negosiasi  harus  dilihat  dari  perspektif  komunikasi  antarbudaya para  pihak  yang  bernegosiasi.  Pentingnya  membangun  keinginan  untuk

## Albertina, Peran Penting Efektivitas Komunikasi
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
memahami  latar  belakang,  perspektif,  dan  kualitas  setiap  negosiator  untuk keberhasilan proses negosiasi (Utami, 2017).
Terdapat  hubungan  antara  keterampilan  komunikasi  dan  negosiasi  bisnis  dalam pengembangan  perusahaan.  Negosiasi  sebagai  sarana  untuk  mengekspresikan kepentingan atau tujuan memiliki peran penting dalam pengembangan perusahaan atau  bisnis,  Ini  menyiratkan  bahwa  negosiasi  yang  sangat  baik  adalah  salah  satu pendekatan  yang  diperlukan  untuk  mencapai  kesuksesan  bisnis.  Negosiasi  akan berhasil  jika  negosiator  dapat  secara  efektif  menjelaskan  keinginannya  dan mendapatkan  pemahaman  pihak  lain  dengan  efektivitas  komunikasi.  (Tazkiya, 2021).

## KESIMPULAN
Komunikasi  dapat  diartikan  tentang  bagaimana  orang  berkomunikasi,  apa  yang mereka  komunikasikan,  bagaimana  komunikasi  itu  dikomunikasikan,  siapa  yang menerimanya,  dan  apa  yang  terjadi  sebagai  akibat  dari  komunikasi  tersebut. Perilaku  orang  lain  di  sekitar  mungkin  dipengaruhi  oleh  proses  komunikasi. Komunikator harus memperhitungkan tidak hanya bagaimana pesan mereka akan diterima dan dirasakan, tetapi juga bagaimana audiens dan media yang digunakan akan bereaksi dan memberikan umpan balik pada pesan tersebut.
Efektivitas negosiasi  yang mengarah pada keputusan kolaboratif tergantung pada komunikasi  yang  efektif.  Seorang  negosiator  yang  baik  harus  memiliki keterampilan  komunikasi  yang  akurat,  jelas,  dan  persuasif.  Negosiator  yang kompeten  juga  dapat  membuat  keputusan  yang  tepat,  memilih  alternatif  yang optimal,  dan  memberikan  penawaran  yang  menarik.  Pentingnya  membangun keinginan  untuk  memahami  latar  belakang,  perspektif,  dan  kualitas  setiap negosiator untuk keberhasilan proses negosiasi.
Komunikasi adalah dasar dari setiap negosiasi yang berhasil. Kontak semacam ini penting  untuk  mengembangkan  pengetahuan  umum  tentang  fakta  dan  perspektif yang  relevan.  Mayoritas  teori  negosiasi  berfokus  pada  pengambilan  keputusan. Efektivitas, efisiensi, dan manajemen hubungan merupakan inti dari penilaian dan pengukuran kualitas komunikasi selama negosiasi.
Terdapat  kekurangan  dari  hasil  kajian  literatur  ini  yaitu  referensi  dari  penelitian yang  tergolong  sedikit,  karena  sebagian  besar  kutipan/referensi  mengandung argumen yang sama, tidak ada perbedaan berarti yang dapat ditarik dari beberapa referensi tersebut.
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung

## REFERENSI
Anom, E. (2004). Komunikasi dalam negosiasi bisnis. KOMUNIKOLOGI: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 1(2).
Effendy, O. U. (2007). Ilmu komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Geiger,  I. (2020). From letter to Twitter:  A systematic review of communication media in negotiation. Group Decision and Negotiation, 29(2), 207-250.
Hanifah, W., & Putri,  K. Y. S. (2020). Efektivitas komunikasi  google classroom sebagai  media  pembelajaran  jarak  jauh  pada  mahasiswa  ilmu  komunikai Universitas  Negeri  Jakarta  angkatan  2018.  MEDIALOG:  Jurnal  Ilmu Komunikasi, 3(2), 24-35.
Hardjana,  A.  (2000).  Audit  Komunikasi:  Teori  dan  Praktek.  Jakarta:  PT.
Grasindo.
Nugroho, S. (2012). PROFESIONALISME GURU SD NEGERI SEKECAMATAN  WARUNGASEM  KABUPATEN  BATANG  Suatu tinjauan  aspek  persepsi  guru  tentang  kepemimpinan  kepala  sekolah  dan motivasi berprestasi guru. Jurnal Varidika, 24(2).
Sarwono,  J.  (2006).  Metode  penelitian  kuantitatif  dan  kualitatif.  Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Schoop,  M.  (2021).  Negotiation  communication  revisited.  Central  European Journal of Operations Research, 29(1), 163-176.
Schoop M, Reiser A (2007) Analysing strategy patterns of ofer communication in electronic  negotiations.  Proceedings  of  Group  Decision  and  Negotiation 2007:279–292.
Tazkiya,  A.,  Aldiansyah,  M.,  Sonia,  G.,  &  Saparingga,  H.  S.  (2021).  Meraih Keberhasilan  Negosiasi Bisnis Melalui Keterampilan Berkomunikasi. Jurnal Sosial Sains, 1(5), 345-358.
Tutzauer F (1992) The communication of ofers in dyadic bargaining. In: Putnam L,  Rolof  M  (eds)  Communication  and  negotiation.  Sage,  Newbury  Park, pp 67–82
Utami,  F.      I.      D.      (2017).      Efektivitas        Komunikasi        Negosiasi        Dalam Bisnis. Komunike, 9(2), 105-122.
Weigand,  H.,  Schoop,  M.,  de  Moor,  A.,  &  Dignum,  F.  (2003).  B2B  negotiation support:  The  need  for  a  communication  perspective.  Group  Decision  and Negotiation, 12(1), 3-29.
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
Wulandari,  D.  A.,  &  Benadad,  S.  A.  E.  (2021).  NEGOSIASI  PERSUASIF BRAND  LOKAL  ERIGO  DALAM  MEMBANGUN  KEMITRAAN.
Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jambi, 5(1), 64-71.
Yanfang,  H.  O.  U.  (2017).  The  Nonverbal  Language  in  Cross-Cultural Communication and Its Application in International Business Negotiation. Cross-Cultural  Communication,  13(5),  34-37.  Communication  and  Its Application  in  International  Business  Negotiation.  Cross-Cultural Communication, 13(5), 34-37.