Vol. 11 No. 1 Januari-Juni 2022
PENGARUH PROMOSI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU PRABAYAR TELKOMSEL LOOP PADA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA (TELKOMSEL) DI JAKARTA
Alfonsus B. Say, Meta Arsita STIE Unisadhuguna, Jakarta Indonesia Email: alfonsus@g-mail.com, meta15@g-mail.com,

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  promosi  dan kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  kartu  Loop,  hipotesis  pertama peneliti  membuktikan  bahwa  kartu  Loop  berpengaruh  secara  parsial.  Hipotesis kedua  peneliti  membuktikan  bahwa  terdapat  pengaruh  parsial  terhadap  variabel kualitas  kepuasan  pelanggan  kartu  Loop  sehingga  terjadi  penurunan  pengguna. Hipotesis  penelitian  ketiga  membuktikan  bahwa  terdapat  pengaruh  simultan  pada variabel  promosi  dan  loyalitas  pelanggan  yang  secara  simultan  menyebabkan penurunan  pengguna  loop  dan  pendapatan  untuk  kartu  Loop.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  pengguna  kartu  Loop  di  wilayah  Jakarta  Selatan.  Data penelitian  dikumpulkan  dengan  metode  survei  dan  dianalisis  dengan  regresi  linier berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  promosi  dan  kepuasan  pelanggan kartu  Loop  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pengguna  kartu  Loop. Hasil  lain  yang  dapat  disimpulkan  adalah  promosi  dan  kepuasan  pelanggan  kartu Loop  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  kartu  Loop  dan penurunan pendapatan pengguna kartu Loop dan kartu Loop.
Kata kunci : Promosi; Kepuasan Pelanggan; Kesetiaan Pelanggan.

## Abstract
This study aims to determine whether there is an effect of promotion and customer satisfaction  on  customer  loyalty  to  the  Loop  card,  the  first  hypothesis  of  the researcher proves that the partial effect of the Loop card. The second hypothesis of the researcher proves that there is a partial effect on the quality variable of Loop card  customer  satisfaction  so  that  there  is  a  reduction  in  users.  The  third hypothesis of the study proves that there is a simultaneous effect on the promotion and  customer  loyalty  variables  which  simultaneously  cause  a  decrease  in  loop users  and  income  for  Loop  cards.  The  population  in  this  study  were  Loop  card users  in  the  South  Jakarta  area.  Research  data  were  collected  by  survey  method and  analyzed  by  multiple  linear  regression.  The  results  of  the  study  indicate  that promotion  and  customer  satisfaction  of  Loop  cards  partially  affect  the  loyalty  of Loop  card  users.  Another  result  that  can  be  concluded  is  that  promotion  and customer  satisfaction  of  Loop  cards  simultaneously  affect  Loop  card  customer loyalty and a decrease in Loop card users and Loop card income
Keywords: Promotion; Customer Satisfaction; Customer Loyalty.

## Pendahuluan
Di era saat ini, persaingan antar perusahaan semakin ketat serta kompetitif. Hal ini menyebabkan  setiap  perusahaan  perlu  melakukan  usaha-usaha  agar  bisa  berkembang maju  dan  terus  berinovasi  demi  memenangkan  persaingan  dengan  kompetitor  yang bergerak pada bidang industri yang sama (Febrianty et al., 2020). Salah satu usaha yang bisa dilakukan adalah dengan cara mempertahankan pelanggan agar bisa setia dan loyal kepada  perusahaan  kita  (Putro,  2014).  Loyalitas  pelanggan  merupakan  faktor  yang sangat penting dan perlu diperhatikan demi keberlangsungan perusahaan. Banyak sekali faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  seperti  lewat  promosi  dan memperhatikan kepuasan pelanggan (Kurniasih, 2012).
Promosi  yang  dilakukan  suatu  perusahaan  sebenarnya  merupakan  wujud  dari fungsi  informatif  (Juju  &  Sulianta,  2013).  Sehingga  ketika  promosi  yang  dilakukan berjalan  dengan  lancar,  diharapkan  perusahaan  akan  mendapatkan  respon  dari pelanggan,  baik  aktual  maupun  potensial  yang  muncul  dalam  berbagai  bentuk  mulai dari  tumbuhnya  rasa  ingin  mengetahui  lebih  dalam,  rasa  ketertarikan  untuk  mencoba dan  memiliki,  sampai  dengan  kesetiaan  atau  loyalitas  terhadap  suatu  produk  ataupun jasa (Jatmiko, 2013).
Selain itu, faktor kepuasan pelanggan juga mempengaruhi kesetiaan atau loyalitas pelanggan. Kepuasan Pelanggan menurut (Fatona, 2010) mendefinisikan bahwa tingkat perasaan  dimana  seseorang  menyatakan  hasil  perbandingan  atas  kinerja  produk  atau jasa yang diterima dengan yang diharapkan. Definisi lain menurut (Woro & Naili, 2013) terciptanya  kepuasan  pelanggan  dapat  memberikan  beberapa  manfaat,  diantaranya hubungan  antara  perusahaan  dengan  pelangganya  menjadi  harmonis  sehingga memberikan  dasar  yang  baik  bagi  pembelian  ulang  dan  terciptanya  kesetiaan  terhadap merek serta membuat satu rekomendasi dari mulut ke mulut (Word of mouth) sehingga menguntungkan bagi perusahaan (Sembiring, 2013).
(Tjahjaningsih,  2016)  menjelaskan  promosi  sebagai  bentuk  yang  berbeda  dari kegiatan  untuk  menarik  dan  mendapakan  perhatian  pelanggan  untuk  membeli  produk dan  jasa  melalui  personal  selling,  hubungan  masyarakat,  promosi  penjualan  dan  iklan. Promosi  produk  atau  jasa  membantu  dalam  cara  terbaik  untuk  membangun  hubungan dengan pelanggan, karena semua orang mencari kesepakatan terbaik yang cocok dengan mereka. Hasil semua (Tjahjaningsih, 2016) memberikan hasil bahwa terdapat pengaruh positif antara promosi terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga semakin tinggi promosi diharapkan memberikan dampak positif pada kepuasan pelanggan (Candra, 2014).
Menurut  (Kotler  &  Armstrong,  2012),  nilai  pelanggan  adalah  perbandingan pelanggan  antara  semua  keuntungan  dan  semua  biaya  yang  harus  dikeluarkan  untuk menerima penawaran yang diberikan. Jumlah biaya pelanggan adalah sekelompok biaya yang  digunakan  dalam  menilai,  mendapatkan  dan  menggunakan  produk  atau  jasa. Karena kepuasan pelanggan sangat tergantung pada persepsi dan ekspektasi pelanggan, maka sebagai pemasok produk perlu mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhinya.
Terdapat  empat  faktor  yang  mempengaruhi  persepsi  dan  ekspektasi  pelanggan, yaitu sebagai berikut:
Pengaruh Promosi dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel Loop pada PT Telekomunikasi Indonesia (Telkomsel) di Jakarta
1) Apa  yang  telah  didengar  pelanggan  dari  pelanggan  lainnya  (word  of  mouth communication).  Dimana  hal  ini  merupakan  faktor  potensial  yang  menentukan ekspektasi  pelanggan  tersebut.  Sebagai  contoh,  seorang  pelanggan  memiliki perusahaan  yang  diharapkan  dapat  memberikan  pelayanan  dengan  kualitas  tinggi berdasarkan rekomendasi dari teman- teman atau tetangganya.
2) Ekspektasi  pelanggan  sangat  bergantung  dari  karakteristik  individu  dimana kebutuhan pribadi (personnel needs).
3) Pengalaman masa lalu (past experience) dalam menggunakan pelayanan dapat juga mempengaruhi tingkat ekspetasi pelanggan.
4) Komunikasi dengan pihak eksternal (external communication) dari pemberi layanan memainkan  peranan  kunci  dalam  membentuk  ekspektasi  pelanggan.  Berdasarkan External  communication  perusahaan  pemberi  layanan  dapat  memberikan  pesan- pesan secara langsung maupun tidak langsung kepada pelanggannya.
Sebagai  contoh daripengaruh  adanya external  communication  adalah  harga dimana  biaya  pelayanan  sangat  berperan  penting  dalam  membentuk  ekspektasi pelanggan.
Menurut Oliver dalam (Rohmawati, 2018) menyatakan bahwa loyalitas pelanggan adalah  komitmen  pelanggan  bertahan  secara  mendalam  untuk  berlangganan  kembali atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usahausaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku.
Sedangkan  menurut  Morais  dalam  (Rohmawati,  2018)  mengatakan  bahwa loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen  pelanggan  terhadap  suatu  merek  toko,  atau pemasok,  berdasarkan  sikap  yang  sangat  positif  dan  tercermin  dalam  pembelian  ulang yang konsisten.
Menurut (Irawan & Japarianto, 2013) faktor utama yang mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah :
1. Kepuasan Pelanggan (Customer satisfaction) Kepuasan pelanggan dipertimbangkan sebagai  prediktor  kuat  terhadap  kesetian  pelanggan  termasuk  rekomendasi  positif, niat membeli ulang dan lain-lain.
2. Kualitas Produk atau layanan (Service quality)
Kualitas  produk  atau  layanan  berhubungan  kuat  dengan  kesetiaan  pelanggan. Kualitas  meningkatkan  penjualan  dan  meningkatkan  penguasaan  pasar,  dan mengarahkan/ memimpin konsumen ke arah kesetiaan.
3. Citra Merek (Brand Image)
Citra  merek  muncul  menjadi  faktor  penentu  kesetiaan  pelanggan  yang  ikut  serta membesarkan/membangun citra perusahaan lebih positif.
4. Nilai yang dirasakan (Perceived value).
Nilai  yang  dirasakan  merupakan  perbandingan  manfaat  yang  dirasakan  dan  biaya- biaya  yang  dikeluarkan  pelanggan  diperlakukan  sebagai  faktor  penentu  kesetiaan pelanggan.
5. Kepercayaan (trust)
Kepercayaan  didefenisikan  sebagai  persepsi  kepercayaan  terhadap  keandalan perusahaan  yang  ditentukan  oleh  konfirmasi  sistematis  tentang  harapan  terhadap tawaran perusahaan.
6. Relasional  pelanggan  (customer  relationship)  Relasional  pelanggan  didefenisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap proporsionalitas rasio biaya dan manfaat, rasio biaya dan keuntungan dalam  hubungan yang  terus  menerus  dan  timbal balik.
7. Biaya Peralihan (Switching cost)
Dalam kaitannya dengan pelanggan, switching cost ini menjadi factor penahan atau pengendali diri dari perpindahan pemasok/penyalur produk dan mungkin karenanya pelanggan menjadi setia.
8. Dependabilitas (reliability)
Tidak  hanya  sebatas  kemampuannya  menciptakan  superior  nilai  bagi  pelanggan, tetapi  juga  mencakup  semua  aspek  capaian  organisasi  yang  berkaitan  dengan apresiasi  publik  terhadap  perusahaan  secara  langsung  berdampak  pada  kesetiaan pelanggan.

## Metode
Metode  instrumen  pengujian  yang  digunakan  adalah  pengujian  validitas  dan reliabilitas.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  yaitu  teknik  deskriptif  kuantitatif, analisis  regresi  linier  berganda.  Pengambilan  sampel  menggunakan  teknik probability sampling yaitu simple  random  sampling .  metode  survei  itu  digunakan  supaya mendapatkan data dari tempat tertentu yang alamiah (tidak buatan), akan tetapi peneliti melakukan  pengumpulan  data  dengan  mengedarkan  kuesioner,  test,  wawancara terstruktur dan sebagainya (Sugiyono, 2012).

## POPULASI DAN SAMPEL
populasi  disesuaikan  dengan  target  segmentasi  produk  yaitu  penduduk  usia produktif. Dalam penelitian ini yang menjadi target para pengguna kartu loop di daerah Jakarta Selatan yang berusia 15 – 49 tahun, dimana badan pusat statistik 2020 Mencatat penduduk DKI Jakarta sebanyak 10,56 juta jiwa merupakan pelajar dan pekerja. Dalam  penelitian  ini  menggunakan  Teknik  sampling, Probablility  Sampling yaitu Simple Random Sampling dalam pengambilan sampelnya. Untuk  menentukan minimal sampel  yang  dibutuhkan  apabila  ukuran  populasi  diketahui,  dapat  digunakan  rumus Slovin sebagai berikut:
Keterangan: n = Jumlah sampel
N = Jumlah populasi
e = tingkat kesalahan dalam pengambilan sampel

## Pengaruh Promosi dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Prabayar
Telkomsel Loop pada PT Telekomunikasi Indonesia (Telkomsel) di Jakarta
Menentukan  populasi  (N)  dengan  cara  menghitung  jumlah  pengganti  merek  sim-card Telkomsel di jakarta dengan tingkat kesalahan (e) sebanyak 10%. Dari data pada rentan waktu  tahun  2020-2021  jumlah  populasi  (N)  sebanyak  10,56  jt  Pelanggan  tingkat kesalahan 10% maka besarnya sampel adalah:
10,56
𝑛 = 1 + 10,56(0.1) 2
= 100 responden Jadi, dalam penelitian ini menngunakan 100 responden.

## TEKNIK PENGUMPULAN DATA
Dalam penelitian ini terdapat dua metode dalam teknik pengumpulan data, yaitu melalui pengumpulan
1) Data Primer
Data  yang  diperoleh  secara  langsung  dari  narasumber  yaitu  para  pengguna kartu Telkomsel loop yang beralih menggunakan SIM-Card provide r lain.
2) Data Sekunder.
Data yang telah dihimpun oleh pihak lain yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Data tersebut dikumpulkan melalui penelitian kepustakaan yang berasal dari buku wajib dan literatur, serta media informasi lainnya yang berhubungan dengan masalah pemasaran dan penggantian merek produk.

## Hasil dan Pembahasan
Uji Validitas
Berdasarkan  tabel  diatas  bahwa  untuk  masing-  masing  pernyataan  pada  variabel Promosi kartu Loop (x1) seluruh instrument dapat dikatakan valid, karena nilai Rhitung yang  dihasilkan  jauh  lebih  besar  dari  pada  nilai  Rtabel  yang  ada  untuk  n  =  100  yaitu 0.195
Berdasarkan  tabel  diatas  bahwa  untuk  masing-  masing  pernyataan  pada  variabel Kepuasan Pelanggan kartu Loop (x2) seluruh instrument dapat dikatakan valid, karena nilai Rhitung yang dihasilkan jauh lebih besar dari pada nilai Rtabel yang ada untuk n = 100 yaitu 0.195
Berdasarkan  tabel  diatas  bahwa  untuk  masing-  masing  pernyataan  pada  variabel Loyalitas  Pelanggan  kartu  Loop  (y)  seluruh  instrument  dapat  dikatakan  valid,  karena nilai Rhitung yang dihasilkan jauh lebih besar dari pada nilai Rtabel yang ada untuk n = 100 yaitu 0.195

## Uji Reliabilitas

## Pengaruh Promosi dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Prabayar
Telkomsel Loop pada PT Telekomunikasi Indonesia (Telkomsel) di Jakarta
Berdasarkan tabel diatas untuk uji reliabilitas variabel promosi kartu loop (x1) dengan nilai  Cronbach’s  Alpha  sebesar  0.909,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  instruumen penelitian mengenai variabel promosi kartu loop (x1) adalah Reliabel sangat tinggi
Berdasarkan tabel  diatas untuk  uji reliabilitas variabel  Kepuasan Pelanggan kartu loop (x2) dengan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0.857, sehingga dapat disimpulkan bahwa instruumen  penelitian  mengenai  variabel  Kepuasan  Pelanggan  kartu  loop  (x2)  adalah Reliabel sangat tinggi
Berdasarkan  tabel  diatas  untuk  uji  reliabilitas  variabel  Loyalitas  Pelanggan  kartu  loop (x2) dengan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0.905, sehingga dapat disimpulkan bahwa instruumen  penelitian  mengenai  variabel  Loyalitas  Pelanggan  kartu  loop  (y)  adalah Reliabel sangat tinggi
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Berdasarkan gambar diatas menunjukan hasil yang berdistribusi normal dengan adanya lengkungan garis yang berbentuk searah tersebut

## Uji Multikolineritas
Berdasarkan tabel diatas bahwa nilai variance inflation factor (VIF) dari masing-masing variabel  independent  tidak  memiliki  nilai  yang  lebih  dari  10,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  model  regresi  dalam  penelitian  ini  tidak  mengandung multikolineritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa variabel promosi kartu loop (x1) dan kepuasan pelanggan (x2) signifikan, dapat dilihat dari variabel x1 dan x2 yang berada di atas 0.05 hal ini menunjukan tidak terjadi gejala heteroskedasitas
Pengaruh Promosi dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel Loop pada PT Telekomunikasi Indonesia (Telkomsel) di Jakarta

## Uji t (Uji Parsial)
a) Hubungan Variabel Pormosi Kartu Loop (X2) dengan Loyalitas Pelanggan Kartu
Loop(Y) Berdasarkan Tabel diatas nilai thitung untuk variabel X1 (Promosi) sebesar 3,835, sedangkan nilaittabel untuk n = 100 sebesar 1.984.  karena  3,835<  1.984,  bahwa  secara  parsial  variabel  Promosi  kartu  loop
(X1) berkorelasi negatif terhadap
Loyalitas  Pelanggan  Kartu  Loop  (Y)  pada
a= 5%.
b) Hubungan  Variabel  Kepuasan  Pelanggan  Kartu  Loop  (X2)  dengan  Loyalitas Pelanggan Kartu Loop (Y)
Berdasarkan Tabel diatas menggunakan nilai thitung untuk variabel X2 Kepuasan Pelanggan  Kartu  Loop  (X2)  sebesar  5,503,  sedangkan  nilai  ttabel  untuk  n  =  100 sebesar  1.984.  Jadi  5,503  <  1.984,  bahwa  secara  parsial  variabel  Kepuasan Pelanggan  Kartu  Loop  (X2)  berkorelasi  negatif  terhadap  Loyalitas  Pelanggan Kartu Loop (Y) pada a= 5%.

## Uji Anova (Uji F)
Berdasarkan  Tabel    diatas, nilai   fhitung sebesar 87,229 dimana lebih besar dari nilai ftabel  untuk  n  =  100sebesar  3.09  atau  87,229  >  3.09  dan  signifikan  dapat dikatakan Promosi Krtu Loop (X1) dan Kepuasan Pelanggan Kartu Loop (X2) secara bersama-sama  berpengaruh terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Kartu  Loop  (Y) pada α = 5%.

## Koefisien Determinasi
Berdasarkan Tabel diatas dapat diketehaui persamaan regeresi linier berganda sebagai berikut :
Y = -2,651 + 0,178 X1 + 0,761 X2
Berdasarkan persamaan tersebut, maka dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Nilai koefisien intersep sebesar -2,651 menyatakan bahwa jika variabel Promosi Kartu  Loop  (x1),  variabel  Kepuasan  Pelanggan  Kartu  Loop  (x2)  nol,  makan nilai variabel untuk Loyalitas Pelanggan Kartu Loop (y) adalah - 2,651
b. Nilai  koefisien  regeresi  variabel  promosi  kartu  loop  (x1)  terhadap  variabel loyalitas  pelanggan  kartu  loop  (y)  sebesar  0,178  hal  ini  bearti  jika  variabel promosi kartu loop (x1) meningkat variabel kepuasan pelanggan kartu loop (x1) sebesar 0,178 persen. Makan dapat disimpukan bahwa promosi kartu loop dan kepuasan meingkat untuk di wilayah jakarta selatan.
c. Tetapi tidak secara signifikan karena dari hasil kuesioner dan perhitungan spss dari  hasil  promosi  yang  meningkat  dan  kepuasan  pelanggan  ada  juga  loyalitas pelanggan  yang  mereka  tidak  puas  akan  hal  tersebut,  dan  mereka  akhir  nya tidak lagi menggunakan kartu loop di karena kan kurang nya promosi dari pihak kartu loop yang membuat pengguna loop berahli ke kartu yang lain nya
d. Nilai  Koefesien  regresi  variabel  kepuasan  kartu  loop  (x2)  terhadap  variabel loyalitas  pelanggan  kartu  loop  (Y)  adalah  sebebsar  0,761.  Hal  ini  menunjukan bahwa varibael kepuasan pelanggan (x2) meingkat dengan asumsi variabel lain nya  juga  meningkat,  sama  dengan  promosi  kartu  loop,  variabel  kepuasan pelanggan  kartu  loop  berkolerasi  positif  dan  signifikan  terhdap  loyalitas pelanggan kartu loop

## Kesimpulan
Simpulan  dari  penelitian  mengenai  Pengaruh  Promosi  dan  Kepuasan  Pelanggan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Kartu  Prabayar  Telkomsel  Loop  Pada  PT Telekomunikasi Indonesia (Telkomsel) Di Jakarta sebagai berikut :
1. Peneliti  membuktikan  dugaan  (hipotesis)  bahwa  terdapat  pengaruh  parsial  dari promosi  terhadap  loyalitas  pelanggan  kartu  loop,  yang  dimana  bisa  dilihat  bahwa promosi bisa menjadi salah satu landasa untuk membuat pelanggan nyama dengan produk  tersebut.  Sebelum  nya  juga  disebutkan  dengan  beberapa  jurnal  yaitu promotion  switching  barriers  and  loyalty,  effects  of  promotion  on  relationship qualty  and  customer  loyalty  in  the  airline  indsutry  :  the  ralationship  marketing approach,  deteranation  of  combination  of  the  attributes  of  sales  promortion  for

## Pengaruh Promosi dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Prabayar
Telkomsel Loop pada PT Telekomunikasi Indonesia (Telkomsel) di Jakarta
diffrent  loyalty  stage’s  customers  dan  pengaruh  promosi  penjualan  terhdapat loyalitas  pelanggan  (pada  starbucks  coffee) Yang  dimana  efek  promosi  memiliki pengaruh  positif  dan  signnifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  disisi  lain meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  keperceyaan  dan  komitmen  pelanggan  agar tidak pindah ke provider lain
2. Peneliti  membuktikan  dugaan  (hipotesis)  bahwa  terdapat  pengaruh  parsial  dari kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  kartu  loop,  yang  dimana  bisa dilihat  bahwa  kepuasan  pelanggan  memiliki  nilai  positif  akan  terjadinya  loyalitas pelanggan pada kartu loop
3. Jika  pelanggan  puas  dengan  yang  ditawarkan  dari  promosi  kartu  maka  akan memberikan rasa puas dan membuat mereka loyal untuk membeli produk tersebut secara berulang- ulang.
4. Peneliti  membuktikan  dugaan  (hipotesis)  bahwa  terdapat  perngaruh  silmutan  dari promosi  dan  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  kartu  loop berpengaruh secara positif, yang dimana dengan ada nya promosi secara besar dan cukup  sering  membuat  pelanggan  merasa  puas  dengan  promosi  yang  diberikan sehingga  mereka  akan  membeli  produk  tersebut  secara  berulang  Dan  disini  kartu loop belum sepenuhnya memberikan promosi ke semua pengguna kartu loop secara serentak  atau  bersamaan,  karena  masih  ada  nya  perbadingan  nomer  atau  berapa lama pengguna kartu tersebut sudah digunakan

## DAFTAR PUSTAKA
Candra,  Johan.  (2014).  Pengaruh  faktor  promosi,  kualitas  produk,  dan  ketidakpuasan terhadap perpindahan merek. Jurnal Ilmu Manajemen , 2 (3), 857–867.
Fatona,  Siti.  (2010).  Kualitas  jasa  yang  mempengaruhi  loyalitas  dan  relevansinya terhadap kepuasan. JDM (Jurnal Dinamika Manajemen) , 1 (1).
Febrianty,  Febrianty,  Revida,  Erika,  Simarmata,  Janner,  Suleman,  Abdul  Rahman, Hasibuan,  Abdurrozzaq,  Purba,  Sukarman,  Butarbutar,  Marisi,  &  Saputra,  Syifa. (2020). Manajemen Perubahan Perusahaan Di Era Transformasi Digital . Yayasan Kita Menulis.
Irawan, Deny, & Japarianto, Edwin. (2013). Analisa pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas  melalui  kepuasan  sebagai  variabel  intervening  pada  pelanggan  restoran por kee surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran , 1 (2), 1–8. Jatmiko,  M.  Roby.  (2013). Analisis  Pengaruh  Promosi,  Harga,  dan  Atribut  Produk Terhadap  Perpindahan  Merek  (Brand  Switching)  Kartu  Seluler  di  STIE Totalwin Semarang . Diponegoro University. Juju,  Dominikus,  &  Sulianta,  Feri.  (2013). Branding  promotion  with  social  networks . Elex Media Komputindo.
Kotler, Philip, & Armstrong, Gary. (2012). Principles of Marketing (ed.). New Jersey . Kurniasih, Indah Dwi. (2012). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui variabel kepuasan (Studi pada Bengkel Ahass 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis , 1 (1), 37–45.
Putro,  Shandy  Widjoyo.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Kualitas  Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden.
Jurnal Strategi Pemasaran , 2 (1), 1–9.
Rohmawati, Zunita. (2018). Kualitas, Harga dan Keragaman Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Riset Entrepreneurship , 1 (2), 19–29.
Sembiring,  Beby  Karina  Fawzeea.  (2013).  Pengaruh  strategi  bauran  pemasaran  ritel terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan  minimarket  Mes  Mart  Syariah. Jurnal Media Informasi Manajemen , 1 (2). Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif . 46–57.
Tjahjaningsih,  Endang.  (2016).  Pengaruh  Citra  Dan  Promosi  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour Di Semarang). Media Ekonomi Dan Manajemen , 28 (2).
Woro,  Mardikawati,  &  Naili,  Farida.  (2013).  Pengaruh  Nilai  Pelanggan  dan  Kualitas Layanan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan,  melalui  kepuasan  pelanggan  pada Pelanggan  bus  efisiensi  (studi  po  efisiensi  jurusan  yogyakarta-cilacap). Jurnal Administrasi Bisnis , 2 (1).