Analisis Online Brand Community Terhadap Brand Attitude Wafer Coklat Beng Beng (Survey Pada Anggota Komunitas Fanbase Facebook Asyikberatid)
Galang Putra Nusantara

## Abstrak
Galang Putra N (0906752), “Analisis Online  Brand  Community Terhadap Brand  Attitude Wafer  Coklat Beng Beng” (Survey Pada Anggota Komunitas Fanbase Facebook Asyikberatid). Di bawah bimbingan Dr. Hj. Ratih Hurriyati, MP.
Persaingan yang kompetitif di industri makanan khususnya kategori produk wafer coklat beng beng yang ditandai  dengan  menurunnya  pengetahuan,  ekspektasi  dan  evaluasi  atas  keseluruhan  kinerja  merek  dari konsumen yang merupakan indikasi dari penurunan brand attitude . Brand attitude menjadi suatu hal yang tidak  bisa  diabaikan  begitu  saja.  Solusi  yang  dapat  dilakukan  perusahaan  adalah  dengan  meningkatkan kinerja online brand community . Tujuan penelitian ini adalah: 1) untuk memperoleh gambaran mengenai online brand community produk wafer  coklat  merek  Beng  beng  di  komunitas  fanbase  facebook  asyikberatid,  2)  untuk  memperoleh gambaran mengenai brand attitude produk wafer coklat  merek Beng beng di komunitas fanbase facebook asyikberatid dan 3) untuk  mengetahui seberapa besar pengaruh online brand community terhadap brand attitude produk  wafer  coklat  merek  Beng  beng  di  komunitas  fanbase  facebook  asyikberatid.  Objek penelitian ini adalah anggota komunitas fanbase facebook asyikberatid. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah online brand community . Sedangkan variabel terikat adalah brand attitude . Jenis  penelitian  yang digunakan  adalah  deskriptif,  verifikatif,  dan  metode  yang  digunakan  adalah  explanatory  survey  dengan teknik  simple  random  sampling,  dengan  jumlah  sampel  100  responden  anggota  komunitas  fanbase facebook  asyikberatid.  Teknik  analisa  data  yang  digunakan  adalah  regresi  linier  sederhana  dengan  alat bantu  software  komputer  SPSS  21.0.  Hasil  yang  diperoleh  dalam  penelitian  menyatakan  bahwa  kinerja online brand community berpengaruh terhadap brand attitude. Penulis merekomendasikan agar perusahaan meningkatkan kinerja dari online brand community terutama dalam hal social networking sebagai salah satu strategi untuk meningkatkan brand attitude .
Kata kunci: online brand community, brand attitude

## PENDAHULUAN
Pertumbuhan ekonomi dunia mengalami penurunan  termasuk  Negara-negara  maju  yang juga  berdampak  bagi  Negara  di  wilayah  Asia. Develoving  asia  masih  memberikan  kontribusi terbesar  bagi  perekonomian  dunia  dengan menyumbang 6,639 %.  Kondisi ini disebabkan masih  besarnya  permintaan  domestik  dan tumbuhnya  keterikatan  ekonomi  antar  negara berkembang  yang  menyebabkan  ketahanan ekonomi  cukup  kuat.  Salah  satu  negara  Asia yang  mengalami  pertumbuhan  yaitu  Indonesia yakni sebesar 6,2 %.
Pertumbuhan  ekonomi  Indonesia  yang terus  berkembang,  didukung  oleh  berbagai sektor industri, salah satunya industri makanan. Berikut kontribusi masing-masing sektor industri terhadap pertumbuhan industri (persen). TABEL 1
KONTRIBUSI MASING-MASING SEKTOR INDUSTRI TERHADAP PERTUMBUHAN INDUSTRI (PERSEN) Industri 2010 2011 2012 Makanan,    Minuman dan Tembakau 33,60  35,20  35,94 Sumber: Modifikasi Kementerian Perindustrian
Republik Indonesia 2012
Tabel  1  menunjukan  jumlah  kontribusi makanan,  minuman  dan  tembakau  dari  tahun 2010 hingga 2012 terus mengalami peningkatan.  Industri  makanan,  minuman  dan tembakau merupakan industri yang memberikan kontribusi paling besar yakni 35,94 %.
Makanan  merupakan  suatu  kebutuhan primer bagi manusia oleh karena itu kebutuhan manusia  akan  makanan  dari  waktu  ke  waktu semakin meningkat. Hal ini mendorong manusia menginginkan makanan yang semakin beragam.
Makanan ringan menjadi salah satu pasar yang  digemari  oleh  anak,  remaja  dan  dewasa karena  sebagai  sebuah  cemilan  yang  memiliki banyak variasi rasa.  Salah satu makanan ringan yang disukai anak yaitu Wafer coating coklat . Berikut Tabel 2 menunjukan  perusahaan wafer coating coklat  terbesar Indonesia.
TABEL 2
PERUSAHAAN WAFER COATING
COKLAT  TERBESAR INDONESIA
Perusahaan Merek PT. Garudafood Gery PT. Delfi Top PT. Mayora Indah Tbk Beng beng PT. Arnott’s Indonesia Timtam Sumber : Data diolah dari internet
Berdasarkan  Tabel  2  PT.  Mayora  Indah Tbk  telah  menjadi  salah  satu  pelaku  bisnis terbesar  di  industri  consumer  goods  di Indonesia,  sejak  tahun  1977.  Perusahaan  yang berada pada sektor  industri barang konsumsi di Indonesia  semakin  berkembang  sehingga persaingan  antar  industri  barang  konsumsi semakin  ketat  dengan  semakin  meningkatnya permintaan konsumen dan jumlah perusahaan di industri ini yang terus meningkat.
(http://rindyriantika.blogspot.com akses 27/9/2013, 03:10). Salah satu produk yang menjadi unggulan PT. Mayora Indah Tbk dalam kategori wafer coating coklat yaitu beng beng. Bengbeng merupakan  salah  satu  pelopor  wafer  caramel berlapis cokelat di Indonesia. Dalam menjalankan proses bisnisnya beng beng harus bersaing  dengan  produk  merk  lain  dalam kategori  wafer  wafer  coating  coklat.    Berikut Tabel  3    yang  menunjukan brand  share wafer coating coklat  tahun 2013.
TABEL 3 BRAND SHARE WAFER COATING COKLAT  TAHUN 2011-2013 Merek Brand Share 2011 2012 2013 Gery 59,3 38,5 51,5 Tim tam 3,8 29,0 17,9 Beng beng 15,0 17,5 16,5 Top 10,5 5,1 5,8 Roma superstar - - 6,8 Sumber: SWA No. 15/XXVII/18- 27 Juli  2011 SWA No. 20/XXVIII/20 September - 3 Oktober  2012 SWA No. 19/XXIX/12 - 25 September 2013
Berdasarkan Tabel 3 menunjukan bahwa peringkat pertama ditempati oleh gery kemudian dikuti oleh tim tam di peringkat 2 dan seterusnya. Merek Beng beng menempati urutan ke  3  di  tahun  2013  dengan  16,5%  angka  ini turun dari tahun sebelumnya yakni 17,5%. Hal ini menunjukan bahwa brand share dari produk Beng  beng  masih  rendah  keinginan  konsumen dalam menggunakan merek Beng beng sebagai merk  wafer  coating  coklat    masih  rendah dibandingkan dengan merek lain.  Berikut Tabel 4  yang  menunjukan Top  Of  Mind (TOM)  dari tahun 2011 - 2013.
TABEL 4 TOM BRAND 2011-2013 Merek TOM Brand 2011 2012 2013 Gery 35,5 26,3 36,9 Tim tam 3,4 16,1 13,5 Beng beng 6,0 8,7 7,9 Top 3,6 4,1 4,3 Roma superstar - - 4,9 Sumber: SWA No. 15/XXVII/18- 27 Juli  2011
SWA No. 20/XXVIII/20 September - 3 Oktober  2012
SWA No. 19/XXIX/12 - 25 September 2013 Tabel 4 menunjukan bahwa merek Gery masih menjadi urutan pertama dalam hal produk yang  pertama  kali  muncul  di  benak  konsumen dengan 36,9 % angka ini meningkat dari tahun sebelumnya  26,3%,  sedangkan    merek  Beng beng mengalami penurunan dari tahun sebelumnya  yakni  8,7%  menjadi  7,9%.  TOM Brand merupakan suatu indikator sebuah brand diingat  dan  dikenal  oleh  konsumen  ketika menyebutkan  suatu  kategori  produk  tertentu. Semakin tinggi nilai mind share maka semakin kuat merek tersebut. Dengan  menurunnya nilai mind  share merek  beng  beng  dapat  menjadi suatu  ancaman  bagi  perusahaan  untuk  dapat bersaing dengan merek lain.
Perusahaan  melakukan  berbagai  upaya dalam meningkatkan ingatan konsumen.
Strategi-strategi  pemasaran  tersebut  dilakukan guna  meraih awareness dari  konsumen  salah satunya  dengan  media  iklan  berikut  Tabel  5 menunjukan TOM AD 2011-2013.
TABEL 5
TOM AD 2011-2013 Merek TOM Brand 2011 2012 2013 Gery 58,0 37,6 50,0 Tim tam 5,8 25,7 17,7 Beng beng 12,2 15,1 12,3 Top 6,5 6,6 5,7 Roma superstar - - 5,1 Sumber: SWA No. 15/XXVII/18- 27 Juli  2011 SWA No. 20/XXVIII/20 September - 3 Oktober  2012
SWA No. 19/XXIX/12 - 25 September 2013 Berdasarkan Tabel 5 menunjukan bahwa iklan  masih  merupakan  media  yang  digunakan produsen  untuk  memperoleh awareness dari konsumen.  TOM  ad  menjadi  suatu  indikator sebuah  iklan  produk  diingat  oleh  konsumen. Merek  Gery  menjadi  urutan  pertama  dalam efektivitas iklan sehingga paling banyak diingat oleh  konsumen,  sedangkan  merek  Beng  beng justru  mengalami  penurunan  dalam  hal efektivitas iklan yakni dari 15,1% menjadi 12%. Iklan  merupakan  suatu  media  promosi  yang membutuhkan  biaya  tinggi  dan  cukup  efektif dalam  memperoleh awareness konsumen semakin  dikenal  sebuah  iklan  maka  semakin tinggi  pengetahuan  konsumen  akan  sebuah produk.
Menurunnya
tingkat awareness konsumen  tehadap  produk  Beng  beng  dalam TOP  Mind  dan  TOP  Ad  menunjukan  bahwa pengetahuan  akan  sebuah  produk  beng  beng semakin  rendah.  Hal  tersebut  mengindikasikan
bahwa  terjadi  permasalahan  dalam  sikap konsumen terhadap merek beng beng.
Kepuasan  konsumen  menjadi  hal  yang penting  dalam  pembentukan  sikap  terhadap suatu merek. Konsumen yang merasa puas akan memberikan respon positif yang akan memberi dampak  kepada  pembelian  ulang  dan  bahkan dapat  merekomendasikan  kepada  orang  lain. Berikut Tabel 6 menunjukan satisfaction 2011- 2013.
TABEL 6 SATISFACTION 2011-2013 Merek Satisfaction 2011 2012 2013 Gery 99,0 98,6 99,8 Tim tam 100,0 98,8 100,0 Beng beng 99,5 100,0 99,2 Top 100,0 100,0 100,0 Roma superstar - - 98,6 Sumber: SWA No. 15/XXVII/18- 27 Juli  2011 SWA No. 20/XXVIII/20 September - 3 Oktober  2012
SWA No. 19/XXIX/12 - 25 September 2013 Berdasarkan Tabel 6 menunjukan bahwa kepuasan merek beng beng menurun dari tahun sebelumnya dari 100% menjadi 99,2% . Nilai ini merupakan  yang  terendah  dibandingkan  tahun 2011 yakni 99,5%. Hal ini  menunjukan bahwa merek  Beng  beng  mengalami  masalah  dalam kepuasan konsumen yang dapat berakibat pada menurunnya  pembelian  ulang  akan  produk tersebut. Situasi ini terbukti dengan menurunnya gain indeks merek Beng beng. Berikut Tabel 7 menunjukan Gain indeks 2011-2013.

## TABEL 7
GAIN INDEKS 2011-2013 Merek Gain Indeks Peringkat 2011 2012 2013 2011  2012  2013 Gery 17,6 18,3 25,9 4 3 4 Tim tam   102,4  9,6 28,4 1 5 3 Beng beng 33,3 30,1 23,0 2 1 5 Top 28,9 23,5 38,5 3 2 1 Roma superstar 17,6 18,3 25,9 - 4 2 Sumber: SWA No. 15/XXVII/18- 27 Juli  2011 SWA No. 20/XXVIII/20 September - 3 Oktober  2012 SWA No. 19/XXIX/12 - 25 September 2013
Berdasarkan Tabel 7 menunjukan bahwa gain indeks merek beng beng terus menurun dari tahun  2011-2013  bahkan  di  tahun  2013  merek bengbeng  menempati  urutan  terakhir  dengan nilai 23%. Gain indeks merupakan kemampuan suatu merek untuk mendapatkan konsumen baru di  masa  depan  (SWA  No.  19/XXIX/12-25 September  2013:  51).  Hal  ini  menunjukan terdapat  permasalahan  dari  merek  beng  beng
dalam  upaya  memperoleh  konsumen  di  masa depan.  Keinginan  atau  niat  untuk  membeli produk  beng  beng  semakin  menurun.  Kondisi ini  dapat  menyebabkan  menurunnya  jumlah pembeli  dan  memberi  dampak  buruk  pada penjualan produk Beng beng.
Menurunnya satisfaction dan gain indeks menunjukan  adanya  respon  sikap  negatif  dari konsumen terhadap produk beng beng. Menurut Peter dan Olson (2000:130) bahwa :
Sikap  konsumen  terhadap  merek  dapat diartikan  sebagai  penyampaian  apa  yang diharapkan pembeli agar dapat memuaskan kebutuhan-kebutuhan  pembeli.  Karena  itu sikap  konsumen  dapat  memacu  keinginan atau niat untuk membeli suatu produk.
Berdasarkan  pendapat  diatas  menujukan bahwa kepuasan konsumen dan keinginan atau niat  membeli  suatu  produk  didasarkan  pada sikap  konsumen  mengenai  produk  tersebut. Semakin  turunnya  kepuasan  dan  keiinginan membeli  disebabkan  karena  adanya  sikap negatif  dari  konsumen  terhadap  produk  beng beng.
Rendahnya penguasaan pasar dari merek beng  beng  juga  diperkuat  dengan  nilai  akan merek  yang terus  menurun dari tahun ketahun. Berikut  Tabel  8  menujukan  brand  value  tahun 2011-2013.

## TABEL 8
BRAND VALUE 2011-2013 Merek brand value 2011 2012 2013 Gery 70,3 50,2 60,1 Tim tam 43,0 43,8 37,7 Beng beng 48,3 36,0 35,5 Top 46,1 30,9 30,0 Roma superstar - - 29,6 Sumber: SWA No. 15/XXVII/18- 27 Juli  2011 SWA No. 20/XXVIII/20 September - 3 Oktober  2012
SWA No. 19/XXIX/12 - 25 September 2013 Semakin  menurunnya  nilai brand  value pada  merek  beng  beng  menunjukan  kembali adanya  masalah  dalam  sikap  konsumen terhadap brand tersebut, hal ini sejalan dengan pendapat  Percy  dan  Rossiter  (1992:  264)  yang mengatakan  “sikap  terhadap  merek  ( attitude toward to the brand ) adalah perilaku konsumen yang  erat  kaitannya  dengan  nilai  merek  bagi konsumen dan ekspekstasi konsumen.”
Berdasarkan  hasil  data  dan  pengkajian yang diperoleh menunjukan permasalahan yang dihadapi  oleh  perusahaan  merek  beng  beng yaitu  sikap  konsumen  terhadap  merek  ( brand attitude ). Menurut Shiffman dan Kanuk (2007: 225-226) yang menjadikan penilai sikap diukur berdasarkan kognitif, afektif dan konatif. Hal ini sejalan  dengan  pendapat  Till  et  al.  dalam
Soesatyo, N (2013: 2) yang menyatakan “Sikap terhadap  merek  dinilai  positif  tergantung  pada merek  tersebut  lebih  disukai,  merek  tersebut lebih  diingat.  Merek  tersebut  lebih  dipilih dibanding merek pesaing.”
Menciptakan  suatu  komunitas  di social media sebagai  tempat  yang  baik  bagi perusahaan  dalam  menciptakan interaction , conversation dan engagement .  Komunitas sebuah  merek  merupakan  tempat  dimana konsumen dapat memperoleh pengetahuan lebih banyak mengenai sebuah produk.
Melalui  komunitas  di social  media diharapkan  konsumen  lebih  mengenal  akan merek  beng  beng.  Perusahaan  Mayora  lebih fokus  dalam  menggarap  pasar  komunitas  di social media hal ini terbukti dengan dialokasikannya budget yang cukup besar yakni lebih  dari  10%    dari  total  budget    komunikasi pemasaran (MIX No. 1/I/ Januari  2013 : 47).
Hal  ini  menunjukan  adanya  peluang besar bagi merek Beng beng untuk memperoleh konsumen  dari  target  market  anak  muda. Berdasarkan  hasil  riset  markplus  insight  dan marketers bahwa aktivitas yang paling digemari anak muda di Indonesia adalah suka berkumpul dan  bersosialisasi  apakah  itu  di  dunia  offline ataupun  dunia  online  (MARKETEERS  edisi Mei  2012:54).  Menurut  Laroche  et,  al.  dalam Rahmayadi, D. (2012:8) menyatakan bahwa:
Komunitas  merek  berbasis  media  sosial terdiri  dari  dua  konsep,  yaitu  media  sosial dan komunitas merek. Melalui media sosial dapat  meningkatkan  kualitas  hubungan yang terjadi.
Anggota komunitas menggunakan media sosial untuk membuka halaman  situs  merek,  memberi  komentar, berbagi foto atau pengalaman, berinteraksi dengan  pemasar,  bertanya  atau  menjawab komentar  dari  anggota  lain,  hal  ini membuat  interaksi  yang  seolah  tidak terlihat  menjadi  terlihat  sehingga  interaksi yang  terjadi  akan  semakin  intensif  dan bersifat resiprokal.
Berdasarkan pendapat tersebut
menunjukan bahwa tujuan terbentuknya komunitas adalah untuk menciptakan  hubungan antara  konsumen  dengan  produk,  konsumen dengan  merek,  konsumen  dengan  perusahaan dan konsumen dengan konsumen. Berikut Tabel 9  mengenai  implementasi online  brand community melalui  media  sosial  merek  Beng beng.
TABEL 9
IMPLEMENTASI ONLINE BRAND COMMUNITY MELALUI MEDIA SOSIAL MEREK BENG BENG Konsep Pelaksanaan Social Networking Menanyakan keadaan konsumen  dalam  komunitas, Konsep Pelaksanaan menyapa  konsumen  dalam komunitas,  memberikan  tips yang bermanfaat bagi konsumen sehingga konsumen merasakan bahwa ada kepedulian  merek  beng  beng terhadap komunitasnya. Menyediakan  KB3  (Kamus Besar  Bahasa  Beng-Beng) sebagai panduan dalam beraktifitas di dalam komunitas dengan berisi istilah bahasa  yang  sering  digunakan dalam  berkomunikasi  seperti KerMaxx:  Keren  Maksimal, Karmel:  dari  kata  “Karamel” yang  artinya  “Manis”  dan Krispi: Garing alias gak lucu
Impression Management Menyediakan informasi mengenai produk seperti: Beng-Beng adalah produk wafer chocolate yang di produksi  PT.  Mayora  Indah Tbk.  Beng-Beng  merupakan wafer chocolate yang memiliki 4  kelezatan  dalam  sekali  gigit yaitu Real Chocolat e, Caramel,  Rice  Crispy dan Wafer.  Varian  "Beng  beng Regular,  Beng  beng Hazelnut dan  Beng  beng Stick "  ini menjadikan  Beng  beng  Asyik
Berat. Mengadakan program- program yang disesuikan dengan  kesukaan  anak  muda seperti: 1. Weekly Quiz Alter Bridge Kuis mingguan yang
berhadiah  tiket  konser Alter Bridge 2.Kuis #JanjiGengBeng2 Tiap  orang  mengirimkan  janji bersama  geng  nya  masing masing  berhadiah  BB Curve , iPod Shuffle , dan Flashdisk 3.#ngejazzasyik Berhadiah tiket konser jak jazz dengan  mengirimkan  foto  ke fanbase  dengan  menjadikan beng beng seperti alat musik 4. Photo Booth Competition 5.Fans paling asyik Ditujukan  bagi  fans  yang paling  aktif  dalam  aktifitas like, comment, dan share pada setiap postingan admin.
Community Engagement
Dalam  membina  hubungan antara  konsumen,    merek
Konsep Pelaksanaan bengbeng  menentukan  target pasar  yang  merupakan  anak muda.  Topik  yang  dipilih  pun disesuaikan dengan knowledge dan wisdom anak muda sehingga  terjadi interaction , conversation dan engagement berikut  cara  yang  dilakukan untuk membina hubungan dengan antar konsumen 1.Menyediakan  tips  kesehatan tentang coklat atau lainnya 2.Menciptakan trigger dengan menggunakan hashtag seperti: jujurasyik,  faktaasyik,  eaaa, dll.
3.Mengunggah foto atau twitpic Meminta  komentar  mengenai sebuah  topik  sesuai  dengan perpektif audience Brand Use Menyediakan informasi mengenai  informasi  merek melalui  link  asyikberat.com, memberikan  informasi  saat yang tepat untuk mengkonsumsi  beng  beng, menampilkan penghargaan penghargaan  yang  diperoleh merek,  informasi  mengenai manfaat  merek,  menyajikan tampilan backround  website yang  menarik  baik  dalam
website www.asyikberat.com maupun social media , memberi  informasi  mengenai event dan promosi yang diadakan dan memberi jawaban  mengenai  informasi yang  ingin  diketahui  oleh audience .
Sumber: MIX No. 1/I/ Januari  2013 dan diolah dari berbagai sumber
Berdasarkan Tabel 9 menunjukan bahwa merek  beng  beng  menggunakan social  media untuk  meningkatkan  hubungan  yang  baik dengan konsumen dan menciptakan komunikasi pemasaran  yang  efektif.  Merek  beng  beng menganggap  bahwa social  media merupakan hal  yang  penting  sehingga  menganggarkan budget lebih tinggi.
Upaya  yang  dilakukan  dalam  mengatasi permasalahan yang sedang dihadapi oleh merek beng  beng  berkaitan  dengan  sikap  negatif konsumen terhadap merek (brand attitude) maka strategi online  brand  community merupakan strategi  yang  tepat.  Sesuai  dengan  pendapat Algesheimer  et  al.  dalam  Wang,  Y.  et  al (2013:53) mengatakan “good brand community
experiences lead to positive attitude towards the company  and  its  products,  and  foster  brand loyalty“ .  Berdasarkan  pendapat  tersebut  dapat diambil  makna  bahwa  dengan  membentuk sebuah pengalaman atau kesan yang baik dalam sebuah  komunitas  akan  memberikan  dampak positif  bagi  pembentukan  sikap  konsumen terhadap sebuah merek.
Berdasarkan  permasalahan  yang  telah diuraikan, menunjukan pentingnya untuk mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  strategi pemasaran  yang  dilakukan  oleh  beng  beng dalam mengatasi permasalahannya maka penulis  merasa  perlu  melakukan  penelitian dengan tema “Analisis Online Brand Community Terhadap Brand  Attitude Wafer Coklat  Beng  Beng  (Survey  Pada  Anggota Komunitas Fanbase facebook Asyikberatid)” Adapun tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk  memperoleh  gambaran  mengenai online  brand  community produk  wafer coklat  merek  Beng  beng  di  komunitas fanbase facebook asyikberatid.
2. Untuk  memperoleh  gambaran  mengenai brand attitude produk wafer coklat  merek Beng beng di komunitas fanbase facebook asyikberatid.
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh online  brand  community terhadap brand attitude produk  wafer  coklat  merek  Beng beng  di  komunitas  fanbase  facebook asyikberatid.

## KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS
Kotler  dan  Keller  (2012:4)  menyatakan bahwa  pengertian  marketing  adalah “An organizational  funcion  and  a  set  of  procceses for  creating  communicating  and  delivering value to costumers and for managing costumer relationships  in  ways  that  benefit  the organization and its stake holder.” Maksudnya pemasaran  adalah  merupakan  serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan  menyampaikan  nilai  kepada  konsumen untuk membangun hubungan yang baik dengan konsumen yang dapat bernilai kepada organisasi atau perusahaan dan dalam lingkup usaha.
Salah  satu  alat  komunikasi  sering digunakan  dalam  perusahaan  adalah Public relation .  Strategi  ini  banyak  digunakan perusahaan  karena  dinilai  cukup  efektif  dalam menyampaikan dan mengkomunikasikan informasi kepada konsumen atau target pasar.
Menurut  Burnett  John  dan  Sandra Moriaty (1998:371) menjelaskan bahwa:
Public relation is a communication activity that tries to change the attitude and belief of  stakeholder  audiences.  In  help  build goodwill  and  strengthen  relationship  with
all stakeholders and develop and maintain a positive company image. Berdasarkan pendapat tersebut
menujukan  bahwa Public  Relation merupakan cara yang digunakan perusahaan terhadap sikap dan  keyakinan  konsumen. Public  relation juga dapat
membantu
perusahaan dalam
menciptakan hubungan yang baik dan membangun citra perusahaan.
Semakin  berkembangnya  dunia  internet disertai  kebutuhan  manusia  akan  koneksi, pengetahuan  dan  informasi  mendorong  tren baru  dalam  bersosialisasi  dalam  masyarakat salah  satunya  adalah  melalui  komunitas online ( online communities) . Menurut Kim, Jae W. et al (2008: 410) menyatakan bahwa: Online    community    can  be  defined  as  an aggregation  of    people  who  share  a common    interest  and  communicate through  electronic  mailing  lists,  chat rooms, Internet  user groups  or any other computer-mediated mechanism.
Berdasarkan pendapat diatas
menunjukan  bahwa  komunitas online adalah dari kumpulan dari orang-orang yang memiliki kepentingan bersama dan berkomunikasi melalui  daftar  elektronik  milis,  chat  room, kelompok  pengguna  internet  atau  melalui mekanisme komputer lainnya.
Sebuah  strategi  untuk  membangun pemasaran yang efektif secara online Armstrong,  G.  and  Kotler,  P.  (2009:  466) menjelaskan ada 7c yang dapat dilakukan yaitu context,  content,  community,  customization, communication, connection, commerce.
Community merupakan  salah  satu  cara yang efektif dalam  menyampaikan komunikasi dalam pemasaran secara online . Menurut Kotler dan  Keller  (2012:275)  menjelaskan  bahwa “Brand community is a specialized community of consumer and employee whose identification and activities focus around the brand”
Konsep Online Brand Community Sicilia dan Palazon (2008:258)
menyatakan  bahwa online  brand  community yaitu grup yang terdiri dari sekelompok individu yang  menyukai  merek  tertentu  berkomunikasi menggunakan media elektronik dengan didukung oleh perusahaan pemegang merek.
Menurut  Muniz  and  O’Guinn  dalam Laroche,  M.  et  al.  (2013:  77)  menyebutkan bahwa:
A brand community as a “specialized, non- geographically bound community, based on a  structured  set  of  social  relations  among admirers of a brand.” The context of these communities is consumption of a good or a service.  Like  every  other  community,  a brand community is made up of its entities
including  its  members,  their  relationships and  the  sharing  of  essential  resources either emotional or material.
Berdasarkan pendapat
tersebut dikemukakan  bahwa  komunitas  merek  sebagai komunitas yang tidak terikat secara geografi dan mempunyai  struktur  sosial  yang  mengatur hubungan  di  antara  pencinta  merek.  Konteks komunitas ini adalah konsumsi barang atau jasa. Seperti setiap komunitas lain, komunitas merek terdiri  dari  entitas  yang  termasuk  anggotanya, hubungan  mereka  dan  berbagi  sumber  daya penting baik emosional atau materi.
Menurut Schau H. J. et al. (2009: 32-35) mengklasifikasikan bahwa online brand communities terdiri  dari  empat  dimensi social networking,
impression management,
community engagement and brand use . 1. Social Networking
Dalam  hal  ini  berfokus  pada  menciptakan, meningkatkan  dan  mempertahankan  hubungan antara  anggota  komunitas  merek.  Ini  termasuk Welcoming , Empathizing and Governing .
Ketiga  aspek  ini  didasarkan  pada  homogenitas komunitas  merek,  atau  kesamaan  di  seluruh anggota  komunitas  merek  dan  ekspektasi perilaku normatif mereka sendiri dan satu sama lain.
2. Impression Management
Dalam hal ini yang berhubungan dengan faktor eksternal,  fokus  pada  menciptakan  kesan  yang menguntungkan  dari  merek,  penggemar  merek dan  komunitas  merek  di  lingkungan  sosial.  Ini termasuk evangelizing and justifying . 3. Community Engagement Dalam hal ini berhubungan dengan memperkuat dan meningkat keterlibatan anggotanya dengan komunitas  merek.  Ini  termasuk staking, milestoning, badging dan documenting . Kegiatan ini menekankan dan menjaga heterogenitas komunitas merek, atau perbedaan di antara anggota komunitas merek dan sebagian dari anggota.
4. brand use
Dalam hal ini berhubungan dengan meningkatkan dan menambahkan kegunaan dari merek. Ini termasuk grooming, customizing dan commoditizing.
Berdasarkan  pendapat  beberapa  ahli mengenai  elemen  komunitas  merek  bahwa  inti dari  terciptanya  sebuah  komunitas  adalah sebagai  media  untuk  menghubungkan  antara produsen  atau  sebagai  pemilik  merek  dengan konsumen  sebagai  anggota  komunitas.  Tujuan perusahaan adalah untuk membina dan menciptakan  hubungan  yang  baik  agar  dapat menyampaikan  informasi  kepada  konsumen baik  tentang  perusahaan,  produk,  merek  dan anggota komunitas lainnya.
Konsep Brand  Attitude (Sikap  Terhadap

## Merek)
Sikap  disebut  juga  sebagai  konsep  yang paling  khusus    dan  sangat  dibutuhkan  dalam sosial kontemporer. Sikap juga merupakan salah satu konsep yang paling penting yang digunakan pemasar untuk memahami konsumen.
Nugroho
J. S (2010:
140)
menganalogikan  dengan  sikap  konsumen terhadap  merek  berarti  “sikap  terhadap  merek yaitu  mempelajari  kecenderungan  konsumen untuk  mengevaluasi  merek  baik  disenangi maupun  tidak  disenangi  secara  konsisten”. Dengan  demikian,  konsumen  mengevaluasi merek  tertentu  secara  keseluruhan  dari  yang paling jelek sampai yang paling baik.
Menurut  Chang,  H.  et  al.  (2008:  602) menyatakan  bahwa  “ Brand  attitude  is  “the expression  of  an  individual’s  evaluation  of  a brand”. Artinya  sikap  terhadap  merek  adalah ekspresi seseorang dalam mengevaluasi sebuah merek.
Pendapat  lain  menurut  Peter  dan  Olson (2010:  48-49)  menyatakan  bahwa  “ Brand attitude adalah kombinasi pengetahuan konsumen terhadap merek untuk mengevaluasi merek  tersebut  sehingga  terbentuk  suatu pemilihan oleh konsumen”.
Beberapa  komponen  dalam  menentukan sikap menurut Shiffman dan Kanuk (2007: 225- 226) yaitu sebagai berikut: 1.Komponen kognitif Komponen pertama dari model sikap terdiri dari berbagai  kognisi  seseorang,  yaitu  pengetahuan dan  persepsi  yang  diperoleh  berdasarkan kombinasi pengalaman langsung dengan obyek sikap  dan  informasi  yang  berkaitan  dari berbagai sumber. Pengetahuan ini dan persepsi yang yang ditimbulkannya biasanya mengambil bentuk kepercayaan yaitu kepercayaan konsumen  bahwa  obyek  sikap  mempunyai berbagai  sifat  dan  perilaku  tertentu  akan menimbulkan hasil-hasil tertentu. 2.Komponen afektif Emosi  dan  perasaan  komponen  mengenai produk atau merk tertentu merupakan komponen afektif dari sikap tertentu. Emosi dan perasaan ini sering dianggap  oleh para peneliti konsumen  sangat  evaluatif  sifatnya;  yaitu mencakup  penilaian  seseorang  terhadap  obyek sikap secara langsung dan menyeluruh. 3.Komponen konatif Konasi  komponen  terakhir  dari  model  sikap, berhubungan dengan kemungkinan atau kecenderungan bahwa individu akan melakukan tindakan  khusus  atau  berperilaku  dengan  cara tertentu  terhadap  obyek  sikap  tertentu.  Dalam riset  pemasaran  komponen  konatif  lazimnya diperlakukan  sebagai  ekspresi  niat  konsumen untuk membeli atau menolak suatu produk.
Hubungan  antara  tiga  komponen  sikap  yaitu kognitif, afektif dan konasi dapat digambarkan melalui sebuah model gambar. Berikut Gambar 1 Tree Component Attitude Model.
Sumber:  Ristiyanti  P.  dan  Ihalauw  J.J  (2005: 108)
GAMBAR 1

## TREE COMPONENT ATTITUDE MODEL
Berdasarkan Gambar 1 menurut Hawkins  dalam  Ristiyanti  P.  dan  Ihalauw  J.J
(2005: 108) menyatakan bahwa ketiga komponen  cenderung  untuk  konsisten,  dalam arti bahwa perubahan salah satu komponen akan selalu diikuti oleh perubahan komponen lain.
Menurut  Nugroho  J.S  (2010:  142) menjelaskan bahwa:
Kepercayaan  merek,  evaluasi  merek  dan maksud  untuk  membeli  merupakan  tiga komponen  sikap.  Kepercayaan  merek adalah  komponen  kognitif  dari  sikap, evaluasi  merek  adalah  komponen  afektif dan  maksud    untuk  membeli  adalah komponen konatif atau tindakan.
Hubungan  antara  tiga  komponen  itu mengilustrasikan hierarki pengaruh keterlibatan tinggi  ( high  involvement ),  yaitu  kepercayaan merek  memengaruhi  evaluasi  merek  dan evaluasi  merek  memengaruhi  maksud  untuk membeli.
Hubungan  antara  ketiga  komponen  ini dijelaskan pada Gambar 2 Komponen Sikap.
Sumber: Nugroho J.S (2010: 143)
GAMBAR 2

## KOMPONEN SIKAP
Berdasarkan Gambar 2 dapat
disimpulkan  bahwa  kepercayaan  merek  datang sebelum dan memengaruhi evaluasi merek, dan evaluasi  merek  terutama  menentukan  perilaku berkehendak.
Pengaruh Online Brand Community terhadap Brand Attitude
Beberapa  ahli  mengemukakan  pendapat mengenai  hubungan  antara  komunitas  merek dengan  sikap  salah  satunya  menurut  Brauer, Judd, and Gliner dalam Kim, Jae W. et al. (2008: 412) “The  ability  to  communicate  with one  or many  members  of  the  community  at  any  time, and  the  repetitive  sharing  of  similar  beliefs, leads  to  consistent  attitudes  and  behaviours across community members”
Artinya Kemampuan untuk berkomunikasi dengan satu atau banyak anggota masyarakat setiap saat, dan pembagian berulang keyakinan  yang  sama,  mengarah  sikap  dan perilaku seluruh anggota komunitas.
Menurut Ashforth and Mael dalam Kim, Jae W. et al. (2008: 416) menjelaskan bahwa:
When an individual feels commitment to an organization  such  as  online  communities, they  become  vested  in  the  successes  and failures  of  the  organisation.  This  suggests that  individuals  who  are  committed  to  an online  community  are  more  likely  to develop  positive  attitude  and  behaviour toward  the  products  and  brands  favoured by the community.
Berdasarkan pendapat
tersebut menjelaskan  bahwa  Ketika  seseorang  merasa komitmen  untuk  sebuah  organisasi  seperti komunitas  online,  mereka  merasa  menjadi bagian  dalam  keberhasilan  dan  kegagalan organisasi.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  orang yang  berkomitmen  untuk  komunitas  online lebih  cenderung  untuk  mengembangkan  sikap positif dan perilaku terhadap produk dan merek yang disukai oleh komunitas.
Menurut  Williams  and  Cothrell  dalam Kim, Jae W. et al. (2008: 420) “That consumers participating  in  an  online  community  can enhance positive attitude and affect toward the brand”. Artinya  bahwa  konsumen  yang berpartisipasi  dalam  komunitas online dapat meningkatkan  sikap  positif  dan  dukungan terhadap merek.
Berdasarkan  pendapat  para  ahli  dapat diambil kesimpulan bahwa dengan membentuk sebuah pengalaman atau kesan yang baik dalam sebuah  komunitas  akan  memberikan  dampak positif  bagi  pembentukan  sikap  konsumen terhadap sebuah merek.

## Kerangka Pemikiran
Pertumbuhan industri makanan di Indonesia terus mengalami peningkatan. Hal ini menimbulkan  persaingan  yang  cukup  tinggi pada  perusahaan-perusahaan  yang  bergerak pada    industri  food  and  beverage.  Perusahaan melakukan berbagai strategi guna dapat menarik perhatian  konsumen  untuk  membeli  produk yang mereka tawarkan.
Perilaku  konsumen  merupakan  sebuah bagian penting dimana pemasar dapat meramalkan  apa  yang  menjadi  kebutuhan  dan keiinginan  konsumen.  Menurut  Hawkins,  D.  I. et  al.  (2007:  7)  pengertian  perilaku  konsumen adalah:
Is  the  study  of  individuals,  groups  or organization and the processes they use to select, secure, use, and dispose of products, services,  experiences,  or  ideas  to  satisfy needs and the impacts that these processes have on the consumers and society
Berdasarkan  pengertian  diatas  dapat  diartikan bahwa  perilaku  konsumen  adalah  tentang bagaimana  individu,  kelompok,  organisasi  dan proses yang dilakukan untuk memilih,
mengamankan, menggunakan dan
menghentikan  produk,  jasa,  pengalaman  atau ide  untuk  memuaskan  kebutuhannnya  dan terhadap konsumen dan masyarakat.
Hawkins,  D.  I.  et  al.  (2007:  26)  menjelaskan bahwa ada faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yakni internal influence dan external influence.
Marketing  activities merupakan  salah satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  perilaku konsumen. Perusahaan berupaya dengan melakukan  aktifitas  pemasaran  yang  baik diharapkan  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan konsumen.
Promotion atau  yang  disebut  juga Marketing  communication adalah  satu  dari empat  elemen  besar  dari  bauran  pemasaran ( marketing  mix )  yang  dimiliki  perusahaan. Pemasar harus mengetahui bagaimana menggunakan
alat pemasaran untuk mengkomunikasikan  keberadaan  produk  atau nilai  yang  dapat  diberikan  untuk  target konsumen.
Kotler  dan  Armstrong  (2014:  253-257) menambahkan  bahwa  keputusan  yang  penting dalam  membangun  sebuah  produk  yaitu meliputi product attributes, branding, packaging,  labeling,  and  product  support services.
Branding menjadi bagian penting dalam pembentukan  sebuah  produk  menurut  Kotler dan  Armstrong  (2014:  255)    “ A  brand  as  a name,  term,  sign,  symbol,  or  design,  or  a combination  of  them,  intended  to  identify  the goods  or  services  of  one  seller  or  group  of sellers  and  to  differentiate  them  from  those  of competitors”. Artinya  merek  sebagai  nama, simbol, rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi  barang  atau  jasa  dari  seorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk pesaing.
Banyak  perusahaan  merancang  berbagai strategi  untuk  menciptakan  komunikasi  yang
efektif dengan konsumen. Kotler dan Armstrong (2014:  428)  membentuk  5  bauran  komunikasi pemasaran  untuk  mengkomunikasikan  produk dan citra lembaga ke khalayak. 1. Periklanan ( advertising ) 2. Penjualan personal ( personal Selling ) 3. Promosi penjualan ( sales promotion ) 4. Hubungan masyarakat ( public relation ) 5. Pemasaran langsung ( direct marketing )
Community  building atau  menciptakan sebuah  komunitas  merupakan  salah  satu program  yang  dilakukan  perusahaan  sebagai sarana  berbagi  informasi  terkait  produk  dan untuk menciptakan hubungan antara pelanggan, perusahaan dan merek.
Russel, S. Winer (2001: 100) meyatakan bahwa  “Salah  satu  kegunaan  utama  dari  Web baik untuk bisnis online ataupun offline adalah untuk  membangun  jaringan  pelanggan  untuk bertukar  informasi  terkait  dengan  produk  dan untuk menciptakan hubungan antara pelanggan dan  perusahaan  atau  merek.  Jaringan  dan hubungan yang disebut community”.
Schau  H.  J.  et  al.  (2009:  32-35) menjelaskan  bahwa online  brand  community terbagi  menjadi  empat  dimensi  yaitu social
networking, impression management, community engagement dan brand use . Sebuah  komunitas  dalam  pemasaran yang di dasari pemahaman terhadap merek dan level komitmen konsumen yang tinggi terhadap merek  menjadikan  komunitas  konsumen  ini menjadi sangat penting. Mengingat keberadaan komunitas  konsumen  sangat  berpotensi  untuk memberikan  kontribusi  yang  positif  bagi perusahaan.
Pembentukan Brand  Attitude (sikap konsumen  terhadap  merek)  merupakan  elemen penting dalam pemasaran. Menurut Nugroho J. S  (2010:  143)  dengan  mengetahui  sikap, pemasar dapat mengidentifikasi segmen manfaat,  mengembangkan  produk  baru  dan menformulasikan serta evaluasi strategi promosional. Berikut kerangka pemikiran yang menghubungkan  antara  strategi Online  Brand Community serta  pengaruhnya  terhadap Brand Attitude , dapat dilihat pada Gambar 3

## GAMBAR 3 KERANGKA PEMIKIRAN ANALISIS ONLINE BRAND COMMUNITY TERHADAP BRAND ATTITUDE
Berdasarkan kerangka pemikiran yang telah dibuat maka diperoleh model paradigma sebagai berikut.

## Online Brand Community
Social networking Impression management Community engagement Brand use
Schau H. J. et al. (2009: 32-35)
Brand Attitude
Kognitif Afektif
Konatif
Shiffman dan Kanuk (2007: 225-226)

## ANALISIS ONLINE BRAND COMMUNITY TERHADAP BRAND ATTITUDE

## Hipotesis
Menurut  Sugiyono  (2010:93)  menyatakan bahwa :
Hipotesis  merupakan  jawaban  sementara terhadap rumusan masalah penelitian, di mana rumusan  masalah  penelitian  telah  dinyatakan dalam  bentuk  kalimat  pertanyaan.  Dikatakan sementara,  karena  jawaban  yang  diberikan baru didasarkan pada teori yang relevan, belum didasarkan  pada  fakta-fakta  empiris  yang diperoleh  melalui  pengumpulan  data.  Jadi, hipotesis  juga  dapat  dinyatakan  sebagai jawaban  teoritis  terhadap  rumusan  masalah penelitian, belum jawaban yang empirik.
Berdasarkan  pengertian  hipotesis  di  atas, maka penulis menetapkan hipotesis sebagai berikut “ Online  brand  community berpengaruh  terhadap brand attitude”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menganalisis mengenai pengaruh online  brand  community terhadap brand  attitude pada  Anggota  Komunitas  Fanbase  facebook Asyikberatid. Variabel bebas ( independent variable )  yang  diteliti  yaitu online  brand community di social  media yang  meliputi social networking,  impression  management,  community engagement dan brand  use ,  kemudian  yang menjadi variabel terikat ( dependent variable ) brand attitude yang meliputi komponen Kognitif, Afektif dan Konatif.
Penelitian  ini  dilakukan  dalam  kurun  waktu kurang  dari  satu  tahun,  maka  pendekatan  yang digunakan menurut Husein Umar (2008:45) adalah pendekatan cross  sectional ,  yaitu  “Metode penelitian  dengan  cara  mempelajari  objek  dalam satu kurun waktu tertentu/tidak berkesinambungan dalam jangka waktu panjang”. Berdasarkan tingkat penjelasan  dan  bidang  penelitian,  maka  jenis penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif  dan verifikatif yang dilaksanakan melalui pengumpulan data  di  lapangan,  maka  metode  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory survey . Populasi  sasaran  pada  penelitian  ini  adalah Anggota Komunitas
Fanbase
facebook Asyikberatid. Berdasarkan teknik penarikan sampel secara simple random sampling dan dengan menggunakan  rumus  Slovin  diperoleh  sampel sebesar 100 sampel.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Online Brand Community Hasil  penelitian  mengenai online  brand community yang dilakukan pada anggota komunitas fanbase  facebook  asyikberatid  dihasilkan  temuan bahwa  dimensi online  brand  community yang paling  dominan  yaitu impression  management . Menurut pendapat Schau H. J. et al. (2009: 32-35)
menyatakan bahwa impression management berfokus pada menciptakan kesan yang menguntungkan dari merek, penggemar merek dan komunitas merek di lingkungan sosial..
Secara  keseluruhan online  brand  community memiliki  beberapa  dimensi,  diantaranya social networking,  impression  management,  community engagement dan brand use . Berikut ringkasan hasil rekapitulasi online brand community. TABEL 10

## HASIL REKAPITULASI VARIABEL ONLINE BRAND COMMUNITY
No  Dimensi Skor Total Skor Ideal Persentase 1. social networking 2585 4200 61,5 2. impression management, 1958 2800 69,9 3. community engagement 1435 2100 68,3 4. brand use 929 1400 66,1 Total Keseluruhan 6904 10500 65,8 Sumber: Hasil Pengolahan Data 2014
Variabel online  brand  community dapat diketahui kedudukannya berdasarkan skor yang di dapat  berdasarkan  data  dari  Tabel  10.  Rata-rata kinerja  dimensi  paling  tinggi  terdapat  juga  pada dimensi impression management dengan perolehan skor  1958  dan  persentase  kinerja sebesar  69,9%. Hal  ini  berarti  anggota  komunitas  sangat  peduli terhadap  tindakan  yang  dilakukan  perusahaan, sehingga online  brand  community dapat  menjadi sarana  untuk  perusahaan  menciptakan  kesan  yang baik  terhadap  konsumen.  Hal  itu  sejalan  dengan pendapat Algesheimer et al. dalam Wang, Y. et al (2013:53)  mengatakan  bahwa  dengan  membentuk sebuah  pengalaman  atau  kesan  yang  baik  dalam sebuah  komunitas  akan  memberikan  dampak positif bagi pembentukan sikap konsumen terhadap sebuah merek..

## Brand Attitude
Brand  attitude merupakan  bagian  dari perilaku  konsumen.  Shiffman  dan  Kanuk  (2004: 258)  menjelaskan  bahwa  “ Attitude  toward  the brand merupakan tendensi konsumen mengevaluasi  secara  konsisten  dari  suka  (positif) hingga tidak suka (negatif) dan evaluasi konsumen pada  sebuah  merek  secara  menyeluruh  dari  buruk hingga  sangat  baik”.  Berikut  Tabel  11 menunjukkan  hasil  rekapitulasi  indikator brand attitude . TABEL 11
HASIL REKAPITULASI VARIABEL BRAND
ATTITUDE No. Dimensi Skor Total Skor Ideal Persentase
ANOVA a
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 5150.243 1 5150.243 98.776 .000 b Residual 5109.757 98 52.140 Total 10260.000 99 a. Dependent Variable: BA_Y b. Predictors: (Constant), OBC_X 1. Kognitif 2566 3500 73,3 2. Afektif 1522 2100 72,5 3. Konatif 994 1400 71,0 Total Keseluruhan 5082 7000 72,6 Sumber: Hasil Pengolahan Data 2014
Tabel  11  menunjukan  bahwa  secara keseluruhan brand attitude memperoleh skor 5082 apabila  di  prosentasekan  ke  dalam  skor  ideal sebesar  72,6%.  Dimensi  kognitif  menjadi  yang paling  dominan  dengan  skor  2566  dan  persentase 72,5%.  Hal ini menunjukan pengalaman anggota di dalam  komunitas  membentuk  pengetahuan  akan merek  yang  baik.  Menurut  Shiffman  dan  Kanuk (2007:  225)  menyatakan  bahwa  pengetahuan  dan persepsi  yang  diperoleh  berdasarkan  kombinasi pengalaman  langsung  dengan  obyek  sikap  dan informasi yang berkaitan dari berbagai sumber.
Hasil  Pengujian  Hipotesis  Pengaruh Online Brand Community terhadap Brand Attitude Uji  linieritas  regresi  dimaksudkan  untuk mengetahui kemungkinan adanya hubungan linear antara online brand community dan brand attitude. Uji  linieritas  dimaksudkan  untuk  melihat  apakah spesifikasi model yang digunakan sudah benar atau tidak. Berikut Tabel 12 Output Uji Linieritas.
TABEL 12

## OUTPUT UJI LINIERITAS
Sumber: Hasil Pengolahan Data 2014 Berdasarkan Tabel 12 Output Uji Linearitas, dapat  diketahui  bahwa  nilai  uji  F=  98,776  yang artinya uji F hitung ≥ F tabel dengan F tabel = 3,938 berarti dapat  disimpulkan  Ho ditolak dan  Ha diterima , artinya hubungan antara variabel dependen ( brand attitude )  dan  variabel  independen  ( online  brand community ) adalah linear dengan tingkat signifikansi  sebesar  0,000  yang  lebih  kecil  dari taraf  signifikansi  5%.  Karena  probabilitas  (0,000) jauh  lebih  kecil  dari  taraf  signifikasi  5%  maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi brand attitude.

## Analisis Regresi Linier Sederhana
Analisis  ini  digunakan  untuk  mempelajari hubungan fungsional antara variabel sehingga yang diperoleh  dapat  menaksir  variabel brand  attitude apabila variabel online brand community diketahui. Analisis  regresi  digunakan  untuk  mengetahui seberapa  besar  pengaruh online  brand  community
terhadap brand attitude dapat dilihat pada Tabel 13 Output Koefisien Regresi berikut.
TABEL 13

## OUTPUT KOEFISIEN REGRESI
Sumber: Hasil Pengolahan Data 2014 Berdasarkan  Tabel  13  Output  Koefisien Regresi, dapat diketahui besarnya t hitung melalui uji t atau t test , yaitu sebesar 9,939 sedangkan pada uji 2 pihak  dengan  dk=(100-2)=98  maka  dihasilkan t tabel =  1,98  (berdasarkan  tabel  distribusi  t),  karena nilai  –t tabel <t hitung >t tabel ,  yaitu  -1,98<9,939>1,98 maka  dapat  disimpulkan  Ho ditolak dan  Ha diterima , artinya ada hubungan linier antara online brand  community dengan brand  attitude dengan tingkat  signifikasi  sebesar  0,000  yang  lebih  kecil dari  taraf  signifikasi  5%.  Karena  probabilitas (0,000)  jauh  lebih  kecil  dari  taraf  signifikasi  5% maka  model  regresi  dapat  digunakan  untuk memprediksi brand  attitude. Hal  ini  menunjukan bahwa online  brand  community berpengaruh terhadap brand attitude.
Berikut model persamaan regresi linier yang dapat digunakan  untuk  memprediksi  pengaruh online brand community terhadap brand attitude. Y = a + bX Brand attitude = 13,701 + 0,543 online brand community
Berdasarkan persamaan regresi di atas, besar perubahan brand attitude (Y) mengikuti perubahan online  brand  community (X)  yaitu  sebesar 13,701%.  Artinya  bahwa  jika  tidak  ada online brand  community (X=0)  maka brand  attitude sebesar 13,701 satu satuan nilai. Koefisisen regresi 0,543  satu  satuan  nilai  artinya  setiap  terjadi peningkatan online  brand  community akan meningkatkan brand  attitude sebesar  0,543  satu satuan  nilai.  Sebaliknya  jika  terjadi  penurunan online  brand  community akan  menurunkan brand attitude sebsar 0,543 satu satuan nilai.

## SIMPULAN  DAN REKOMENDASI Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  menggunakan  analisis  deskriptif  dan verifikatif  dengan  menggunakan  regresi  linier sederhana antara online brand community terhadap brand  attitude (Survey  pada  anggota  komunitas fanbase facebook  asyikberatid)  maka  berdasarkan penelitian  tersebut  dapat  diambil  kesimpulan sebagai berikut :
1. Gambaran  mengenai  penerapan online  brand community yang  dilaksanakan  oleh  wafer
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 13.701 3.842 3.567 .001 OBC_X .543 .055 .709 9.939 .000 a. Dependent Variable: BA_Y
coklat  beng  beng  diukur  berdasarkan social networking, impression management, community engagement, dan brand use , dinilai oleh  sebagian  responden  termasuk  pada kategori  cukup  baik.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  penerapan online  brand  community telah  dilaksanakan  dengan  cukup  baik  oleh wafer  coklat  beng  beng.  Dimensi impression management yaitu  dalam  hal  kemampuan kontribusi  merek  mendukung  sesuatu  yang disukai  konsumen  merupakan  dimensi  yang memiliki  penilaian  yang  paling  tinggi  dalam mempengaruhi brand  attitude wafer  coklat beng beng.
2. Gambaran  mengenai brand  attitude yang diukur berdasarkan aspek kognitif afektif dan konatif. Dimensi brand  attitude wafer  coklat beng  beng  yang  memiliki  penilaian  paling tinggi  adalah  kognitif. Hal  ini  dikarenakan konsumen  wafer coklat beng beng  merasakan kemudahan  dalam  mengingat  merek  dan kejelasan  informasi  yang  diberikan  produk merek beng beng melalui komunitas.
3. Online  brand  community memiliki  pengaruh terhadap brand attitude wafer coklat beng beng dengan tingkat korelasi yang tinggi atau kuat. Hal  ini  menunjukan  bahwa  semakin  tinggi online  brand  community pada  wafer  coklat beng  beng  maka  akan  semakin  tinggi  pula brand  attitude dari  wafer  coklat  beng  beng pada  responden  wafer  coklat  beng  beng  di komunitas fanbase asyikberatid.

## Rekomendasi
Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka  penulis merekomendasikan  beberapa  hal  mengenai online brand community terhadap brand attitude , yaitu :
1. Penerapan online  brand  community yang  telah dilakukan  wafer  coklat  beng  beng  secara menyeluruh  memiliki  pengaruh  yang  signifikan dan  dikategorikan  cukup  baik  pengaruhnya terhadap brand attitude tetapi ada beberapa yang perlu  dilakukan  perbaikan  yaitu  perlu  di tingkatkan tentang social networking dalam hal kedekatan konsumen dengan anggota lain dalam komunitas . Hal  ini  bisa  dilakukan  dengan  lebih seringnya admin beng beng mengposting tentang menanyakan  kabar  anggotanya,  menyambut anggota baru dengan baik, ikut empati terhadap anggota,  membuat  kegiatan  bersama  dengan bertatap muka langsung seperti berlibur bersama, menonton  konser  dan  kegiatan  lainnya  yang melibatkan banyak anggota secara langsung.
2. Persepsi responden terhadap brand attitude pada wafer coklat beng beng sudah baik, namun masih ada  beberapa  yang  perlu  dilakukan  perbaikan yaitu  masih  minimnya  persepsi  konsumen tentang aspek konatif dalam brand attitude . Oleh karena  itu,  wafer  coklat  beng  beng  harus  lebih meningkatkan lagi ajakan dalam menumbuhkan
keinginan  konsumen  untuk  membeli  produk beng  beng  di  masa  mendatang.  Hal  ini  dapat dilakukan  dengan  lebih  seringnya  admin  beng beng  mengposting  tentang  keunggulan  dan keuntungan  membeli  produk  wafer  coklat  beng beng baik harga, rasa dan ukuran.
3. Hasil  penelitian  menyatakan online  brand community berpengaruh  secara  positif  dalam brand  attitude pada  wafer  coklat  beng  beng, maka  penulis  merekomendasikan  agar  wafer coklat  beng  beng  dapat  menciptakan  dan mengkomunikasikan nilai keunggulan produknya dan tetap menjaga, mempertahankan, meningkatkan  kembali brand  attitude atau memperkuat merek melalui pelaksanaan strategi pemasaran lain seperti iklan, kualitas produk dan harga . Penelitian  ini  juga  diharapkan  dapat menjadi dasar untuk dilakukannya penelitian lain mengenai online brand community tetapi dengan indikator serta objek yang berbeda.

## DAFTAR PUSTAKA
Armstrong,  G.  and  Kotler,  P.  2009. Marketing an Introduction  Ninth  Edition .  New  Jersey: Pearson Education International. Burnett,  John  and  Sandra,  Moriaty.  1998.
Introduction To Marketing Communication: An Integrated Approach .
New Jersey: Prentice Hall Inc.
Chang,  H.  et  al.  2008.  The  Antecedents  and Consequences of Brand Equity in Service Markets. Asia Pacific Management Review 13(3) (2008) 601-624 Hawkins,  D.  I.  et  al.  2007. Consumers  Behavior:
Building Marketing Strategy Tenth Edition . New york: McGraw-Hill Husein Umar. 2008. Metode Riset Bisnis . Bandung. Alfabeta
Kim,  Jae  W.  et  al.  2008.  It  Takes  A  Marketplace Community to Raise Brand Commitment:
The Role of Online Communities. Journal of Marketing Management, Vol. 24, No. 3- 4 © Westburn Publishers Ltd . Kotler, Philip & Gary Armstrong. 2014. Principles Of  Marketing,  15 th Edition .  Pearson
International Edition, New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, Philip & Kevin L. Keller. 2012. Marketing Management, 14 e Global Edition, Pearson Education International.
Laroche, M. et al. 2013. To be or not to be in social media:  How  brand  loyalty  is  affected  by social  media  ?. International  Journal  of Information  Management  33  ©  Elsevier Ltd
Nugroho,  J.  Setiadi.  2010. Perilaku  Konsumen: Persfektif  Kontemporer  pada  Motif Tujuan  dan  Keinginan  Konsumen . Jakarta: Kencana Prenada Group.
Peter,  J.  P  dan  Olson,  J.C.  2010. Consumer Behavior  &  Marketing  Strategy. New
York : McGraw-Hill
Percy, Larry., Rossiter, John R. 1992. A Model of Brand  Awareness  and  Brand  Attitude Advertising  Strategies. Psychology  and Marketing, Vol. 9, No. 4. Rahmayadi, D. 2012. Analisis Pengaruh
Komunitas Merek Berbasis Media Sosial
Terhadap  Loyalitas  Merek  Studi  Kasus Air Asia. Depok: Universitas Indonesia. Ristiyanti  P.  dan  Ihalauw  J.J.  2005. Perilaku Konsumen . Yogyakarta: Andi Offset. Russel,  S.  Winer.  2001. Costumer  Relations Management. California: Berkeley Schau  H.  J.  et  al.  2009.  How  Brand  Community Practices  Create  Value. Journal  of Marketing Vol. 73 © American Marketing Association.
Shiffman,  L  dan  Kanuk,  L.  L.  2007. Perilaku Konsumen Edisi 7 th . New Jersey:  Pentice Hall. . 2004. Consumers behavior. New Jersey: Pentice Hall. Sicilia,  M.,  dan  Palazon,  M.  2008.  Brand communities on the internet, A case study of
Coca-Cola’s Spanish virtual
community .  Corporate  Communications:
An International Journal Vol. 13 No. 3. pp. 255-270. DOI
10.1108/13563280810893643
Soesatyo,  N.  dan  Rumambi,  L.  J.  Analisa Credibility  Celebrity  Endorser  Model: Sikap  Audience  Terhadap  Iklan  dan Merek serta Pengaruhnya pada Minat Beli “Top  Coffee”. Jurnal Manajemen Pemasaran vol. 1, no. 2, (2013) 1-12 Sugiyono.  2010. Metode  Penelitian  Bisnis . Bandung: CV. Alfabeta. Wang,  Y.  et  al.  2013.  Customers’  Perceived Benefits of Interacting in A Virtual Brand Community in China . Journal of Electronic  Commerce  Research,  Vol  14, No 1.