Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.37-46; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## ONLINE SHOPPING ATTITUDE ANALYSIS AND PRICE ON CONSUMER SHOPPING DECISIONS ON EVENT FLASH SALE SHOPEE

## ANALISA SIKAP BELANJA ONLINE DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN BELANJA KONSUMEN PADA EVENT FLASH SALE SHOPEE
Tri Widianto 1 , Andri Octaviani 2
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Adi Unggul Bhirawa Surakarta Email: andry.oktavia@stie-aub.ac.id

## ABSTRACT
The  aim  of  this  research  is  to  find  out  empirically:  an  analysis  of  the  attitudes  of consumer behavior in online shopping and the effect of prices on online shopping decisions in the Shopee flash sale event.
Data  were  collected  from  130  respondents  using  a  purposive  random  sampling  method. Data  analysis  was  performed  through  analysis  of  research  instruments  which  included  validity testing  using  product  moment  correlation  and  reliability  testing  using  Cronbach's  alpha technique;  path  analysis;  coefficient  of  determination,  t  test;  F  test  and  direct  and  indirect influence.
The results of this study indicate that: 1) the attitude of online shopping has a positive but not significant effect on online shopping decisions, 2) the price has a positive but not significant effect on employee performance, 3) the results of the R2 Test are 0.012 or 1.2%, which means that variability online shopping attitude and price variables that can be explained by the variability of decision variables in online shopping by 1.2% while the remaining 98.8% is explained by other variables not included in the regression model
Keywords: Shopping Attitudes, Prices, and Online Shopping Decisions

## ABSTRAKSI
Penelitian  ini  dilaksanakan bertujuan untuk  mengetahui secara empiris: analisis terhadap sikap  perilaku  konsumen  dalam  belanja  online  dan  pengaruh  harga  terhadap  keputusan  belanja online dalam event flash sale aplikasi Shopee
Data  dikumpulkan  dari  130  responden  dengan  menggunakan  metode  purposive  random sampling. Analisis data dilakukan melalui analisis instrumen penelitian yang meliputi uji validitas menggunakan korelasi product moment dan uji reliabilitas menggunakan teknik cronbach’s alpha; analisis jalur; koefisien determinasi, uji t; uji F dan pengaruh langsung serta tidak langsung.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa:  1)  sikap  belanja  online  berpengaruh  positif namun  tidak  signifikan  terhadap  keputusan  belanja  online,  2)  harga  berpengaruh  positif  namun tidak  signifikan  terhadap  kinerja  pegawai,  3)  hasil  Uji  R2  didapatkan  hasil  sebesar  0,012  atau 1,2% yang berarti variabilitas variabel sikap belanja online dan harga yang dapat dijelaskan oleh variabilitas  variabel  keputusan  dalam  belanja  online  sebesar  1,2%  sedangkan  sisanya  98,8% dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak dimasukkan dalam model regresi
Kata kunci: Sikap Belanja, Harga, dan Keputusan Belanja Online
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.37-46; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## 1. PENDAHULUAN
Usaha  belanja  online  atau  toko  online  saat  ini  memang  sedang  menjamur  dan ngetrend  dikalangan  penikmat  dunia  maya.  Beragam  cerita  toko  online  dan  seputar testimoni toko online pun semakin banyak dijumpai. Di Indonesia ini banyak yang sudah melakukan  sistem  belanja  online,  diantaranya  yaitu  market  place  Shopee. Online shopping atau belanja online via internet, adalah suatu proses pembelian barang atau jasa melalui internet. Sejak  kehadiran internet, para  pedagang  telah  berusaha  membuat  toko online dan menjual produk kepada mereka yang sering menjelajahi dunia maya (internet) melalui berbagai macam media sosial, blog, bahkan web ( Alfatris, 2014).
Shopee memiliki program Flash Sale dimana penawaran produk – produk tertentu yang sudah disetujui oleh penjual dapat dijual dengan harga lebih murah dan dalam waktu yang  terbatas.  Bagi  penjual  program flash  sale ini  sangat  menguntungkan  untuk  dapat meningkatkan portofolio penjualan dan  mendapatkan  peringkat best seller dalam produk yang  mampu  terjual  sesuai  target  yang  ditentukan.  Sedangkan  keuntungan  bagi  pembeli adalah dapat membeli produk  dengan  harga lebih  murah daripada tidak  melalui program flash  sale. Program flash  sale ini  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  produk dikarenakan waktu yang mendesak dalam penawarannya serta harga yang tentunya lebih murah.
Belanja online  (online  shopping) adalah  kegiatan  jual  beli  atau  perdagangan elektronik  yang  memungkinkan  konsumen  untuk  dapat  langsung  membeli  barang  atau jasa  dari  penjual  melalui  media  internet  menggunakan  sebuah  web browser (Hardiawan,2013).  Faktor  yang  mempengaruhi  perilaku  membeli  menurut  Kotler (2003:183-206 dalam Suhari, 2008) terdiri dari :
1) Kebudayaan yang terdiri dari : budaya, sub budaya dan kelas sosial.
2) Sosial yang terdiri dari: kelompok acuan, keluarga, peran dan status.
3) Personal  yang  terdiri  dari:  usia  dan  siklus  hidup,  pekerjaan,  keadaan  ekonomi,  gaya hidup, kepribadian, dan konsep diri.
4) Psikologi  yang  terdiri  dari:  motivasi,  persepsi,  proses  belajar,  proses  belajar, kepercayaan dan sikap.
Salah  satu  faktor  penting  konsumen  tertarik  untuk  melakukan  keputusan pembelian online ,  yang  juga  diterapkan  oleh  Shopee,  adalah  faktor  harga.  Konsumen sekarang ini sangat sensitif terhadap harga suatu produk. Suatu produk akan lebih mudah diterima  konsumen  ketika  harga  produk  tersebut  bisa  dijangkau  oleh  konsumen.  Harga dapat diukur berdasarkan kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya saing harga, dan kesesuaian  harga  dengan  manfaat  yang  diberikan  produk.  Kotler  (1997),  menyatakan bahwa harga adalah uang yang ditagihkan untuk suatu produk atau jasa, jumlah ini yang dipertukarkan konsumen untuk  manfaat yang  dimiliki dengan  menggunakan produk atau jasa.

## 2. TINJAUAN KONSEP
2.1. Sikap Berbelanja Online
Seock  dan  Norton  (2007),  Rahayuningsih  (2008),  Prasad  dan  Aryasri (2009)  mengemukakan  bahwa  sikap  merupakan  suatu  bentuk  perasaan  yang
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.37-46; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
bersifat favourable atau unfavourable .  Dengan  demikian,  sikap  pada  dasarnya menunjukkan  kondisi  mental  atau  pun  rasionalitas  tertentu  yang  mencerminkan suatu  pandangan  pribadi  mengenai  suatu  objek  ataupun  konsep.  Pandangan tersebut dapat berupa pandangan yang positif (bermanfaat) dan pandangan negatif (destruktif).  Kim,  Ferrin,  &  Rao,  (2008)  dan  Shim,  Eastlick,  Lotz,  &  Warrington (2001)  selanjutnya  menjelaskan  bahwa  sikap  belanja online di  sini  merupakan faktor  penyebab  yang  sangat  penting  dalam  proses  pengambilan  keputusan pembelian online .
Sikap belanja online ini pada dasarnya merupakan respons seseorang atas kegiatan transaksi pembelian. Respons ini boleh jadi bersifat menguntungkan atau malah  merugikan.  Keller  (1993)  selanjutnya  menambahan  bahwa  sikap  terhadap belanja online adalahmencerminkan  tanggapan  ( response )  konsumen  atas  sistem belanja online yang  ditawarkan.  Kuat  tidaknya  keinginan  sesorang  untuk berbelanja  secara online akan  bergantung  pada  besar  kecilnya  manfaat  yang diterima  saat  berbelanja  secara online dibanding  dengan  risiko  yang  mungkin dialaminya  (Yu  &  Wu,  2007).Semakin  tinggi  tingkat  popularitas  dari  sebuah website  maka  semakin  tinggi  pula  kepercayaan  konsumen  pada  website  tersebut, sehingga tidak ada keraguan bagi konsumen untuk membeli secara online melalui website  tersebut.  Dalam  pembelian  online  sangat  rentan  deng  adanyapenipuan karena  kedua  belah  pihak  antara  penjual  dan  pembeli  hanya  mengandalkan kepercayaan sebagai modal dalam transaksi (Ardyanto,dkk.2015)

## 2.2. Pengertian Harga
Harga  merupakan  satu  –  satunya  unsur  dalam  bauran  pemasaran  yang menciptakan  pendapatan,  unsur  lain  menunjukkan  biaya  dan  persaingan.  Banyak perusahaan  yang  tidak  mampu  dalam  menangani  penetapan  harga  dengan  baik. Kesalahan  yang  paling  umum  adalah  penetapan  yang  berorientasi  biaya,  harga  yang sering kurang direvisi, harga yang kurang bervariasi untuk produk-produk dan segmen yang berbeda .
Setelah harga ditetapkan maka harga tersebut dapat dimodifikasi agar menarik konsumen  dengan  cara  (William  dan  amarto,  1997):  1)  Diskon,  yaitu  pengurangan harga karena perbedaan jumlah produk yang dibeli, waktu pembelian dan pembayaran, 2)  Harga  geografis,  yaitu  penetapan  harga  karena  ongkos  angkut  yang  disampaikan kepada  pembeli,  3)  Harga  promosi,  yatu  harga  dibawah  daftar  harga  yang  bertujuan untuk  menarik  pelanggan  baru  yang  menghabiskan  persediaan,  4)  Harga  psikologis, yaitu  pembelian  harga  dengan  menggunakan  angka  ganjil  atau  tidak  utuh  dengan harapan memberi kesan murah dan 5) Harga produk baru, yaitu penetapan harga yang akan dipengaruhi oleh daur hidup suatu produk.
Harga  sering  jadi  faktor  penentu  dalam  pembelian,  disamping  tidak  menutup kemungkinan  faktor  lannya.  Harga  merupakan  salah  satu  variabel  penting  dalam
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.37-46; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
pemasaran  dimana  harga  dapat  dipengaruhi  konsumen  dalam  mengambil  keputusan untuk membeli suatu produk karena berbagai alas an (Ferdinand, 2000).

## 2.3. Keputusan Pembelian Online
Keputusan  pembelian  merupakan  kegiatan  individu  yang  secara  langsung terlibat  dalam  pengambilan  keputusan  untuk  melakukan  pembelian  terhadap  produk yang  ditawarkan  oleh  penjual.  Pengertian  keputusan  pembelian,  menurut  Kotler  & Armstrong (2001) adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar membeli.
Belanja  online  adalah  bentuk  perdagangan  elektronik  (e-commerce)  yang digunakan pada transaksi business- to-business (B2B) dan business-to- consumer(B2C).  Menurut  Deavaj  et  al.  (2003),  Keputusan  membeli  secara online dipengaruhi  oleh:  1)  Efisiensi  untuk  pencarian  termasuk  waktu  cepat,  mudah  dalam penggunaan,  dan  usaha  pencarian  mudah,  2) Value  yaitu  h arga  bersaing  dan  kualitas baik,  3)  Interaksi  yaitu  Informasi,  keamanan, load  time ,  dan  navigasi.  Kemudahan dalam mencari informasi tergantung dari layout halaman web . Jika layout cukup jelas, waktu  yang  diperlukan  untuk searching dapat  dipersingkat.  Usaha  untuk searching lebih mudah. Sehingga efisiensi meningkat. Informasi pada halaman web dihubungkan dengan beberapa komponen teks atau grafis. Bagaimana  dan  dimana  komponen akan diletakan  mempengaruhi navigasi user dan interaksi antara user dengan  halaman web (Deavaj et al. 2003).

## 3. METODE PENELITIAN
Data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  data  primer  dari  responden  terhadap jawaban kuesioner. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :  mendatangi  secara  langsung  responden  di  lapangan  yang  dilakukan  untuk  mendapat informasi  atau  data  dari  penelitian  baik  berupa  subyek  atau  obyek  yang  bersangkutan khususnya pengguna aplikasi shopee.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Masyarakat  kota  Solo  yang  pernah melakukan  transaksi/belanja online pada  aplikasi  Shopee  dalam  program  flash  sale. Pengambilan sample menggunakan purposive random sampling terhadap masyarakat kota Solo  sebanyak  514.171  jiwa  menurut  data  badan  pusat  statistic  Surakarta  tahun  2017. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 130 orang yang menggunakan aplikasi Shopee.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Regresi Linier Berganda
Tabel IV.11 Hasil Uji Regresi Linier Berganda
B. Coefficie nts a
C.
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 14,471 1,726 8,383 ,000 Sikap Belanja Online ,040 ,051 ,078 ,786 ,433 ,999 1,001 Harga ,043 ,103 ,041 ,418 ,677 ,999 1,001
a. Dependent Variable: Keputusan Belanja Konsumen
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.37-46; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Dari pengujian statistik diperoleh persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 14,471 + 0,040 X1 + 0,043 X2
Berdasarkan  persamaan  regresi  tersebut  maka  dapat  diinterprestasikan  sebagai berikut:
1) Nilai konstanta (α) = 14,471 menunjukkan bahwa variabel Sikap Belanja Online  dan  Harga  tetap  atau  konstan,  maka  Keputusan  Pembelian Onlinepositif.
2) Nilai  β1  =  0,040,  menunjukkan  bahwa  variabel  Sikap  Belanja  Online positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Online.  Apabila variabel  Sikap  Belanja  Online  ditingkatkan  maka  akan  meningkatkan Keputusan Pembelian Online dengan asumsi variabel lainkonstan.
3) Nilai β2 = 0,43, menunjukkan bahwa variabel Harga berpengaruh positif namun  tidak  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Online.  Apabila variabel  harga  ditingkatkan  maka  Keputusan  Pembelian  Online  akan meningkat dengan asumsi variabel lain konstan.

## B. Hasil Uji T
Tabel IV.12 Hasil Uji Statistik t Coefficients a Model Unstandardiz ed Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 1,099 1,793 ,613 ,541 Kemenarikan Desain -,050 ,108 -,061 -,461 ,646 ,229 4,363 Reputasi Vendor ,142 ,175 ,111 ,813 ,419 ,210 4,751 Pers epsi Kemudahan Belanja -,059 ,162 -,051 -,366 ,716 ,203 4,932 Sikap Belanja Online ,383 ,064 ,592 5,975 ,000 ,403 2,484 Kepercayaan ,370 ,191 ,252 1,933 ,056 ,233 4,297 a.  Dependent Variable: Keputusan PembelianOnline
Berdasarkan  hasil  uji  statistik  t  pada  tabel  di  atas  dapat  disimpulkan sebagai berikut:
1) Pengaruh  Sikap  Belanja  Online  terhadap  Keputusan  Pembelian  Online diperoleh  nilai  signifikansi  sebesar  0,433  >  0,05  menunjukkan  bahwa variabel  Sikap  Belanja  Online  Tidak  berpengaruh  secara  signifikan terhadap Keputusan Pembelian Online, sehingga hipotesis Pertama (H1) tidakterbukti.
2) Pengaruh  Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  diperoleh  nilai signifikansi  sebesar  0,677  <  0,05  menunjukkan  bahwa  variabel  Harga berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Online, sehingga hipotesis kedua (H2) tidakterbukti.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.37-46; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## C. Hasil Koefisien Determinasi Parsial (Adjusted R2)
Hasil  uji Adjusted  R  Square diperoleh  hasil  sebesar  -0,012  menunjukkan bahwa variabel Keputusan Pembelian Online mampu dijelaskan oleh Variabel Sikap Belanja  Online  (X1),  dan  Harga  (X2) sebesar  1,2%  sedangkan  sisanya  98,8% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

## D. Pembahasan
1) Pengaruh Sikap Belanja Online (X1) terhadap Keputusan PembelianOnline.
Pengaruh  Sikap  belanja  Online  (X1)  berpengaruh  positif  namun  tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian Online. Hal  ini  dapat diartikan semakin tinggi sikap belanja online maka akan semakin meningkatkan keputusan pembelian online.
Hasil penelitian berpengaruh nyata terhadap
keputusanpembelianonlinemasyarakatwilayahSurakarta.Hasilpenelitianini mendukung penelitian yang telah dilakukan oleh Khristiana(2017).
2) Pengaruh Harga (X2) terhadap Keputusan PembelianOnline.
Pengaruh  Harga  (X2)  berpengaruh  positif  namun  tidak  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian  Online.  Hal  ini  dapat  diartikan  semakin  tinggi  Harga  maka akan  semakin  meningkatkan  keputusan  pembelian  online.Namun  hasil  penelitian tidak berpengaruh nyata terhadap keputusan pembelian online
masyarakatwilayahSurakarta.Hasilpenelitianinitidakmendukungpenelitian Sarwono dan Prihartono (2012).

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan dalam penelitian ini, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda dapat diketahui bahwa:
a. Variabel  Sikap  Belanja  Online  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan terhadap Keputusan PembelianOnline.
b. Variabel  harga  berpengaruh  positif  namun  tidak  signifikan  terhadap Keputusan PembelianOnline.
2. Sikap Belanja Online merupakan variabel yang paling mempengaruhi Keputusan Pembelian Online, kemudian diikuti dengan variableharga
3. Hasil  Uji  F  menunjukkan  bahwa  secara  bersama-sama  variabel  Sikap  Belanja Online, dan Harga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan PembelianOnline.
4. Hasil  uji Adjusted  R  Square diperoleh  hasil  sebesar  0,012  menunjukkan  bahwa variabel  Keputusan  Pembelian  Online  belum  mampu  dijelaskan  oleh  variabel Sikap  Belanja  Online  (X1)  dan  Harga(X2)  sebesar  1,2%  sedangkan  sisanya 98,8% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitianini.

## DAFTAR PUSTAKA
Adi, R. N. (2013). Analisis faktor-faktor yang me-mengaruhi keputusanpembelian dengan sistem pre order secara online (Studi kasus pada online shopChopper Jersey ).
Anwar I & Satrio B. (2015). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian . Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen , Vol  4, No12.1-15.
Arikunto,S,(2010). ProsedurPenelitian:SuatuPendektanPraktik.(EdisiRevisi) . Jakarta : Rineka Cipta.
Best, R. J. (2013). Market-based management, strategies for growing customer value and profitabi-lity. New Jersey: Pearson Education, Inc.
Breckler,  S.  J.  (1984).  Empirical  validation  of  affect,  behavior,  and  cognition  as distinctcomponentsofattitude. JournalofPersonalityandSocialPsy-chology , 47 (6),191–205.
Broekhuizen,  T.  &  Huizingh,  E.  (2009).  Online  pur-chase  determinants:  Is  their  effect moderated by direct experience? Management Research News , 32 (5), 440–457.
Chiu,  Y., Lin, C., & Tang, L. (2005). Gender  differs:  Assessing a  model  online purchase intention in e-tail service. Journal of Service Management , 16 (5), 416–435.
Davis,  F.  D.  (1989).  Perceived  usefulness,  perceived  ease  of  use,  and  user  acceptance  of information technology. MIS Quarterly , 13 (2), 318–340.
Delhagen. (1997). Retailers revs up. Forester Rese-arch , 4 .
Doyle, P. (2000). Value based marketing. Journal of Strategic Marketing , 8 (4), 299–311.
Ghozali,  Imam.  (2005). Aplikasi  Multivariate  dengan  Program  SPSS .  Semarang: Universitas Diponegoro.
Hair,  J.  F.,  Black,  W.  J.,  Babin,  B.  J.,  &  Anderson,  R.  E.  (2010). Multivariate  data analysis, a global perspective. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Herbig,  P.,  Milewics,  J.,  &  Golden,  J.  (1994).  A  model  of  reputation  building  and destruction. Journal of Business Research , 31 (1), 23–31.
Karimuddin,  A.  (2012). RE:  MarkPlus  insight:  Jum-lah  pengguna  internet  di  Indonesia capai 61 juta orang. Diunduh 1 Maret 2015 dari https://daily- social.net/post/markplus-insight-jumlah-peng-guna-internet-di-indonesia- capai-61- juta-orang.
Katawetawaraks, C. & Cheng, L. W. (2011). Online shopper behavior: Influences of online shopping decision. Asian Journal of Business Research , 1 (2), 66–74.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.37-46; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Keaveney, S. M. (1995). Customer switching beha-vior in service industries: anexploratory study. Journal of Marketing , 59 (2), 71–82.
Keller,  K.  L.  (1993).  Conseptualizing,  measuring  and  managing  customer-based  brand equity. Journal of Marketing , 57 (1), 1–22.
Khatibi, A., Haque, A., & Karim, K. (2006). E-com-merce: A study on internet shopping in Malaysia. Journal of Application Science , 3 (6), 696–705.
Kim, M. S. & Ahn, J.  H. (2007). Management  of trust in the  e-market place: The role  of buyer’s  expe-rience  in  the  building  trust. Journal  of  Informa-tion  Technology,
22 (2), 119–132.
Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2008). A trust-based  consumer  decision-  making model  in  electronic  commerce:  The  role  of  trust,  perceiv-ed  risk,  and  their antecedents. Decision Support Systems, 44 , 544–564.
Kinnear,  T.  &  Taylor,  J.  (1995). Marketing  research:  An  applied  approach .  5th  Edition. New York: McGraw Hill.
Kotler,  P.  &  Armstong,  G.  (2004). Principles  of  mar-keting .  11th  Edition.  New  Jersey:
Pearson Prentice Hall.
Kotler,  P.  &  Keller,  K.  L.  (2013). Marketing  manage-ment. 14th  Edition.  New  Jersey: Pearson Horizon.
Kunz,  M.  (1997).  Online  customer:  Identifying  store,  product  and  consumer attributeswhichinfluenceshoppingontheinternet. UnpublishedDisser-tation . University of Tennessee, Knoxville,TN.
Li, D., Browne, G., & Chau, P. (2006). An  empirical investigation  of website use using a commitment-based model. Decision Sciences , 37 , 427–444.
Lichtenthal,  J.  D.  &  Eliaz,  S.  (2003).  Internet  inte-gration  in  business  marketing  tactics. Industrial Marketing Management , 32 (1), 3–13.
Mayer,  R.  C.,  Davis,  J.  H.,  &  Schoorman,  F.  D.  (1995).  An  integrative  model  of organizational trust. Academy of Management Review , 20 (6), 709–734.
Mukherjee,  A.  &  Nath,  P.  (2003).  A  Model  of  trust  in  online  relationship  banking. International Journal of Marketing , 21 (1), 5–15.
Niazi,  M.  S.,  Haider,  M.  I.,  Islam,  T.,  &  Rehman,  S.U.  (2012).  The  impact  of  corporate social  responsi-bility  on  brand  equity. European  Journal  of  Social  Sciences,  34 , 520–529.
Nucifora.(2000).Theauthenticonlineopportunity:B2Biswhatyoureallywantto  be. Houson Bu-siness Journal , 30 (41), 32A.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.37-46; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Pavlou, P. A. & Geffen, D. (2002). Building effective online marketplaces with institution– basedtrust. ProceedingsofTwentyThirdInternationalCon-ference on Information Systems ,667–675.
Pikkarainen,  T.,  Pikkarainen,  K.,  Karjaluoto,  H.,  &  Pahnila,  S.  (2004).  Consumer acceptance  of  on-line banking:  An  extension  of the technology acceptance  model. Internet Research , 14 (30), 224 –235.
Prasad,C.&Aryasri,A.(2009).Determinantsofshopperbehaviorine-tailing:An  empirical  ana- lysis. Paradigm, 13 (1),73–83.
Rahayuningsih,S.U.(2008). PsikologiUmum2:Si-kap(Online) .Diunduh1Maret  2015  dari www.staff.gunadarma.ac.id .
Sarwono,  J.  &  Prihartono.  (2012). Perdagangan  online:  Cara  bisnis  di  internet .  Jakarta: PT Media ElexKomputindo.
Schlosser,A.E.(2003).Experiencingproductsinthevirtualworld:Theroleofgoal  and  imagery in influencing attitudes  versus purchase intention. Journal of Consumer Research , 30 (2),184–198.
Seock, Y. K. & Norton, M. (2007). Attitude toward internet web sites, online information search,  and  channel  choices  for  purchasing. Journal  of  Fa-shion  Marketing  and Management, 11 (4), 571–586.
Sidharta,  I  &  Suzanto,  B.  (2015). Pengaruh  Kepuasan  Transaksi  Online  Shopping  dan Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Sikap  Serta  Perilaku  Konsumen  Pada  E- Commerce . Jurnal Computech & Bisnis, Vol 9 No 1, 23-36.
Shen, Y., Li, S., & Demoss, M. (2012). The effect of quantitative electronic word of mouth on consu-mer perceived product quality. International Journal of Management and Marketing Re-search. 5, 19–30.
Shim, J. P., Shin, Y. B., & Nottingham, L. (2002). Retailer web site influence on customer shop-ping: An exploratory study on key factors of customer satisfaction. Journal of the Association for Information Systems, 3 , 53–76.
Shim,  S.,  Eastlick,  M.  A.,  Lotz,  S.  L.,  &  Warrington,  P.  (2001).  An  online  prepurchase intention mo-del: The role of intention to search. Journal of Retailing , 77 (3), 297– 416.
Sobel  Test  Calculator.  (2015).  Diunduh  1  Maret  2015  dari http://quantpsy.org/ sobel/sobel.htm.
Sonja,  G.  K.  &  Ewald,  A.  K.  (2003).  Empirical  re-search  in  online  trust:  A  review  and critical as-sessment. International Journal of Human-Com-puter Studies , 586 , 783– 812.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.37-46; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Sugiyono, (2012). Memahami Penelitian Kualitatif.Bandung : PT.ALFABETA.
Turban, E., King, D., Lee, J., & Viehland, D. (2004). Electronic commerce: A managerial perspective . New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Uddin,  Md.  R.,  Lopa,  N.  Z.,  &  Oheduzzaman,  Md.  (2014).  Factors  affecting  customers’ buying  de-cision  of  mobile  phone:  A  study  on  Khulna  City,  Bangladesh. International Journal of Mana-ging Value and Supply Chain , 5 (2), 21–28.
Venkatesh, V. & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Sci-ence , 46 (2), 186–204.
Wangenheim,  F.  V.  &  Bayon,  T.  (2004).  The  effect  of  word  of  mouth  on  services switching:  Measurement  and  moderating  variables. Euro-pean  Journal  of Marketing , 38 (9/10), 1173–1185.
Widiyanto,  I  &  Prasilowati  S  (2015).  Perilaku  Pembelian  Melalui  Internet. Journal  JMK ,
Vol. 17, No. 2, ,109–112.
Williams,  M.  2012.  Relating  word-of-mouth  to  cor-porate  reputation. Public Communication Re-view, 2, 3–16.
Wolfinbarger,  M.  &  Gilly,  M.  (2003).  E-tail  q:  Di-mensionalizing,  measuring  and predicting etail quality. Journal of Retailing, 27 , 183–198.
Wu,  S.  I.  (2003).  The  relationship  between  consumer  characteristics  an  attitude  toward online shop-ping. Management Intelligence and Planning , 21 (1), 37– 44.
Xu, B. & Yadav, S. (2003). Effect of  online repute-tion services in  electronic  markets:  A trust  based  empirical  study. Ninth  Americas  Conference  on  Information  Systems . Texas Tech University, Texas.