## Layanan referensi sebagai representasi perpustakaan perguruan tinggi
Irwin Pratama Putra 1 , Indira Irawati 2
1,2 Program Studi Ilmu Perpustakaan Universitas Indonesia Jalan Prof. Dr. Selo Soemardjan Kampus Universitas Indonesia Depok 16424, Indonesia E-mail: 1 irwin.pratama@ui.ac.id, 2 sindirairawati@yahoo.com
Received: Agustus 2017; Accepted: Juni 2018; Published: Juni 2018

## Abstract
This study discusses whether the reference service owned by the Universitas Indonesia (UI) Library can be used as a representation of other college libraries. This representation can be seen based on user perception in the University of  Indonesia  Library  of  the  reference  service  and  also  seen  from  the  strategy  undertaken  by  the  University  of Indonesia Library in improving the quality of their reference service. This research is a qualitative research using case study method. The results of this study indicate that the reference service Library University of Indonesia can be used as a representation of the library of universities, because the University of Indonesia Library managed to make their reference services become more active and more innovative by bringing various innovations in it to get closer to the user.  In  addition,  users  also  express  their  opinions  regarding  reference  services  in  the  University  of  Indonesia Library,  this  will  further  strengthen  the  purpose  of  this  research  is  a  reference  service  as  a  representation  of  the University of Indonesia Library. It is expected that with the innovation made by UI Library to its reference service will make the reference service become the representation of the library itself especially from the user side, because the representation of the reference service is very important to realize the main purpose of university in Indonesia known as Tri Dharma Perguruan Tinggi is education, research and community service.
Keywords: Reference service; Library; College library

## Abstrak
Penelitian ini membahas mengenai apakah layanan referensi yang dimiliki oleh Perpustakaan Universitas Indonesia  (UI)  dapat  dijadikan  sebagai  representasi  dari  perpustakaan  perguruan  tinggi  lainnya. Representasi  ini  dapat  dilihat  berdasarkan  persepsi  pengguna  di  perpustakaan  UI  terhadap  layanan referensi tersebut dan juga dapat dilihat dari strategi yang dilakukan oleh pihak Perpustakaan UI dalam meningkatkan  kualitas  layanan  referensi  yang  mereka  miliki.  Penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif dengan menggunakan metode studi kasus. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa layanan referensi yang  ada  di  Perpustakaan  UI  dapat  dijadikan  sebagai  representasi  dari  perpustakaan  perguruan  tinggi lainnya, karena Perpustakaan UI berhasil membuat layanan referensi mereka menjadi lebih aktif dan lebih inovatif  dengan  menghadirkan  berbagai  macam  inovasi  di  dalamnya  untuk  lebih  mendekatkan  diri dengan para pengguna mereka. Selain itu pengguna juga mengutarakan pendapat mereka terkait dengan layanan  referensi  yang  tersedia  di  Perpustakaan  UI,  hal  ini  akan  semakin  menguatkan  tujuan  dari penelitian  ini  yaitu  layanan  referensi  sebagai  representasi  dari  Perpustakaan  UI.  Diharapkan  dengan adanya  inovasi  yang  dilakukan  oleh  Perpustakaan  UI  terhadap  layanan  referensinya  akan  membuat layanan  referensi  tersebut  menjadi  representasi  dari  perpustakaan  itu  sendiri  terutama  dari  sisi penggunanya, karena representasi dari layanan referensi ini sangat lah penting untuk mewujudkan tujuan utama  perguruan  tinggi  di  Indonesia  yang  dikenal  dengan  sebutan  Tri  Dharma  Perguruan  Tinggi  yaitu pendidikan, penelitian dan pengabdian masyarakat.
Kata Kunci:  Layanan referensi; Perpustakaan; Perpustakaan perguruan tinggi

## PENDAHULUAN
Layanan  referensi  merupakan  layanan yang  memiliki  fungsi  tersendiri  di  suatu perpustakaan  (Fritch  &  Madernak,  2001). Layanan referensi  merupakan suatu layanan  penting  yang  dimiliki  oleh perpustakaan yang berfungsi untuk mempermudah  pengguna  dalam  hal pencarian atau penelusuran informasi yang sesuai dengan kebutuhannya. Pada dasarnya,  layanan  referensi  ini  berada  di dalam  perpustakaan  dan  menunggu pengguna  datang  untuk  memanfaatkan layanan  tersebut.  Namun,  seiring  dengan berkembangnya  teknologi  seperti  sekarang ini, layanan referensi di suatu perpustakaan perlu dikembangkan terutama bagi perpustakaan perguruan tinggi.
Dewasa  ini  informasi  mudah  untuk diakses  kapan  pun,  di  mana  pun  dan  oleh siapa  pun.  Semua  orang  dapat  mengakses berbagai  macam  informasi  melalui  gadget yang  mereka  miliki  melalui  situs  mesin pencari seperti google , yahoo , dan sebagainya dengan bantuan koneksi internet. Kemudahan  dalam  mengakses  banyaknya informasi  tersebut  menyebabkan  mereka sulit  mendapatkan  informasi  yang  sesuai dengan  kebutuhan  mereka.  Hal  ini disebabkan  karena  banyaknya  informasi sampah  yang  tersebar  di  internet,  namun tak  sedikit  juga  ada  informasi  yang bermanfaat  di  dalamnya.  Pada  bidang pendidikan,  informasi  menjadi  pondasi utama  bagi  kegiatan  sivitas  akademik khususnya  dalam  bidang  penelitian. Sulitnya  mencari  informasi  yang  valid, relevan,  dan  mutakhir  menjadi  hambatan bagi  para  penelusur  informasi  terutama  di dalam  lingkungan  akademik.  Banyaknya informasi  di  internet  menyebabkan  orang mengalami  kesulitan  untuk  mendapatkan
informasi yang sesuai dengan kebutuhannya,  selain  itu  meluapnya informasi  juga  menyebabkan  mereka menjadi kesulitan dalam mengolah informasi  tersebut.  Oleh  sebab  itu pengembangan perpustakaan perlu dilakukan  di  dalam  suatu  perpustakaan untuk menyesuaikan perkembangan teknologi  informasi  dan  komunikasi  yang begitu cepat.
Sudah  banyak  perpustakaan  yang memanfaatkan  teknologi  dan  jaringan internet sebagai alat untuk memaksimalkan suatu  layanan  perpustakaan,  termasuk  di perpustakaan  Universitas  Indonesia  (UI) yang  memanfaatkan  teknologi  dan  internet untuk memaksimalkan keberadaan layanan referensi  mereka.  Pengembangan  terhadap layanan  referensi  penting  dilakukan  bagi perpustakaan  peruguruan  tinggi.  Hal  ini didukung oleh pernyataan dari Luini dalam Rahmi  (2016)  yang  menyatakan  bahwa dengan  adanya  perkembangan  teknologi informasi  dan  komunikasi  membuat perpustakaan  harus  lebih  inovatif  dalam memenuhi  kebutuhan  pemustaka  dengan cara  yang  efektif  dan  efisien.  Salah  satu caranya  adalah  dengan  membuat  inovasi pada  layanan  referensi  mereka  agar menjadi  representasi  dari  perpustakaan perguruan tinggi.
Perpustakaan  di  Indonesia  biasa direpresentasikan  dalam  bentuk  gambar perpustakaan, koleksi perpustakaan, komputer  dan  jaringannya  serta  pengguna perpustakaan (Gani, 2010). Perpustakaan UI saat ini merupakan salah satu perpustakaanyang  memiliki  gedung  sangat megah  serta  koleksi  yang  cukup  lengkap. Namun  tidak  hanya  lengkap  dari  segi koleksi dan fasilitas saja, tapi Perpustakaan UI  juga  memiliki  layanan  referensi  yang
diharapkan juga dapat menjadi representasi dari  perpustakaan  itu  sendiri.  Diharapkan dengan adanya inovasi yang dilakukan oleh Perpustakaan UI terhadap layanan referensinya  akan  membuat  layanan referensi tersebut menjadi representasi dari perpustakaan  itu  sendiri  terutama  dari  sisi penggunanya,  karena  representasi  dari layanan  referensi  ini  sangatlah  penting untuk mewujudkan tujuan utama perguruan tinggi di Indonesia yang dikenal dengan  sebutan  Tri  Dharma  Perguruan Tinggi  yaitu  pendidikan,  penelitian  dan pengabdian masyarakat.
Adapun  rumusan  masalah  pada penelitian  ini  yaitu  apakah  layanan referensi dapat dijadikan sebagai representasi  dari  perpustakaan  perguruan tinggi  berdasarkan  persepsi  pengguna  di Perpustakaan  UI?  Tujuan  penelitian  ini yaitu  untuk  mengetahui  apakah  layanan referensi  di  Perpustakaan  UI  dapat dijadikan sebagai representasi dari perpustakaan perguruan tinggi lainnya,dan juga untuk mengetahui pendapat pemustaka  terkait  layanan  referensi  di Perpustakaan UI.

## METODE PENELITIAN
Penelitian
ini menggunakan pendekatan  penelitian  kualitatif.  Penelitian kualitatif  dilakukan  jika  ada  masalah  yang belum  jelas.  Penelitian  kualitatif  bisa dikatakan  juga  sebagai  penelitian  yang dilakukan  secara  alamiah  dan  bersifat temuan.  Alasan  memilih  pendekatan kualitatif  adalah  untuk  mendapatkan  hasil yang  komperhensif  dan  rinci  terkait layanan referensi di Perpustakaan UI.
Creswell  (2010)  mengatakan  bahwa studi  kasus  merupakan  strategi  penelitian di  mana  di  dalamnya  peneliti  menyelidiki
secara  cermat  suatu  program,  peristiwa, aktivitas, proses, atau sekelompok individu. Yin  (2011)  mengatakan  studi  kasus  adalah sebuah penyelidikan empiris yang menginvestigasi  fenomena  kontemporer dalam konteks kehidupan nyata, khususnya ketika  batas  antara  fenomena  dan  konteks tidak begitu jelas.
Ary  dalam  Idrus  (2009)  studi  kasus adalah  suatu  penyelidikan  intensif  tentang seorang  individu,  namun  studi  kasus terkadang  dapat  juga  dipergunakan  untuk menyelidiki  unit  sosial  yang  kecil  seperti keluarga,  sekolah,  kelompok-kelompok “geng” anak muda.
Tujuan  penggunaan  penelitian  studi kasus  menurut  Yin  (2011)  adalah  untuk menjelaskan  bagaimana  keberadaan  dan mengapa  kasus  tersebut  terjadi.  Penelitian studi  kasus  bukan  sekedar  menjawab pertanyaan  penelitian  tentang  ‘apa’  ( what ) obyek yang diteliti, tetapi lebih menyeluruh dan  komprehensif  lagi  adalah  tentang ‘bagaimana’ ( how ) dan ‘mengapa’ ( why ).
Penelitian ini dilakukan di Perpustakan UI,  khususnya  pada  layanan  referensi dengan objek penelitiannya adalah pustakawan  serta  pemustaka  Perpustakaan UI.  Penelitian  ini  dilakukan  pada  Maret hingga  Juni  2017  dengan  menggunakan panduan  wawancara  sebagai  instrumen penelitiannya.
Teknik  pengumpulan  data  dilakukan dengan cara wawancara mendalam, observasi,  serta  studi  dokumentasi.  Teknis analisis data dilakukan dengan mengkoleksi data terlebih dahulu, kemudian mereduksi data yang tidak sesuai agar  diperoleh  data  yang  rinci  dan  tepat. Setelah  itu  dilakukan  penyajian  data  yang telah  diolah  sedemikian  rupa  untuk
akhirnya  diverifikasi  atau  dibuat  suatu kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tyasmara  (2016)  dalam  penelitiannya menyatakan  bahwa  untuk  menjadikan layanan  referensi  sebagai  representasi perpustakaan  perguruan  tinggi  bukanlah hal  yang  mudah,  dibutuhkan  strategi  kerja sama  dan  sinergi  dari  berbagai  pihak  agar tujuan  tersebut  dapat  terlaksana.  Kerja sama  ini  dilakukan  terutama  dalam  hal pengembangan  repositori  institusi,  kerja sama  dengan  bidang Information  Technology (IT) dan kerja sama untuk mempromosikan layanan  referensi  yang  dilakukan  oleh pustakawan  dengan  pihak  lain.  Strategi kerja  sama  tersebut  sudah  dilakukan  oleh Perpustakaan  UI  dengan  menghadirkan berbagai inovasi yang bertujuan untuk lebih mendekatkan  diri  kepada  pengguna sehingga  pengguna  menjadi  tahu  dan memanfaatkan  layanan  referensi  tersebut. Selain strategi kerja sama, Perpustakaan UI juga  berupaya  untuk  selalu  meningkatkan kompentensi yang dimiliki oleh pustakawan  referensi  di  sana  dengan menyediakan berbagai pelatihan yang wajib diikuti  oleh  pustakawan  referensi  di Perpustakaan UI.
Salah  satu  cara  agar  layanan  referensi menjadi  representasi  dari  perpustakaan perguruan  tinggi  adalah  perpustakaan harus  melakukan  kerja  sama  dengan berbagai pihak dan hal itu sudah dilakukan oleh  Perpustakaan  UI  berdasarkan  hasil wawancara  dengan  koordinator  layanan  di sana.  Koordinator  layanan  mengatakan bahwa  layanan  referensi  Perpustakaan  UI memiliki  mitra  atau  kerja  sama  dengan perpustakaan  lain.  Mitra  tersebut  antara lain Forum perpustakaan Perguruan Tinggi
Indonesia (FPPTI), forum antar pustakawan yaitu Ikatan Sarjana Ilmu perpustakaan dan Informasi  Indonesia  (ISIPII)  dan  Forum Media  Komunikasi  yang  di  mana  mereka memiliki  grup whatsapp sebagai  media untuk berkomunikasi satu sama lain. Setiap forum  atau  grup  ini  beranggotakan pustakawan  di  berbagai  universitas  di Indonesia.  Forum  ini  akan  membantu  jika ada  pengguna  yang  mencari  sumber informasi yang cukup sulit dan pustakawan referensi tidak dapat menemukannya, maka pustakawan  referensi  di  Perpustakaan  UI dapat  melemparkan  permintaan  pengguna tersebut  ke  forum  dan  grup  tersebut. Tujuannya agar semua anggota dapat saling membantu dalam pencarian informasi yang dibutuhkan  oleh  pengguna.  Sehingga pengguna mendapatkan informasi yang dia inginkan dengan cepat dan sesuai.
Koordinator  layanan  Perpustakaan  UI mengatakan  bahwa  layanan  referensi Perpustakaan  UI  saat  ini  telah  melakukan kerja  sama  dengan  para  ahli  di  bidang  IT untuk  membuat  inovasi  terbaru  dari layanan referensi mereka.
Beliau melanjutkan  bahwa  dalam  waktu  dekat  ini Perpustakaan UI akan meluncurkan layanan K-ATM yang sudah dikembangkan dan  juga  pembuatan  UI  ANA Digital Program.  Pembuatan Knowledge  Automated Teller Machine ( K-ATM)  dan  Akses  Unggah Karya  Ilmiah  (UIANA) Digital Program merupakan  inovasi  yang  dibuat  oleh layanan  referensi  Perpustakaan  UI  agar dapat  mempermudah  pengguna  dalam  hal ini adalah mahasiswa UI dengan memanfaatkan  teknologi  yang  sudah berkembang.
Perpustakaan  UI  berencana  akan meluncurkan K-ATM yang sudah dikembangkan  kembali  dari  segi  konten,
fitur dan titik aksesnya. Layanan K-ATM ini dibangun  atas  kerja  sama  Perpustakaan  UI dengan    Direktorat    Sistem    Teknologi Informasi. Hal tersebut sesuai dengan yang dikatakan  oleh  Tyasmara  (2016)  yang mengatakan  bahwa  hal  terpenting  untuk menjadikan  layanan  referensi  sebagai representasi  dari  perpustakaan  perguruan tinggi  adalah  dengan  melakukan  upaya kerja  sama  dan  sinergi  yang  menyeluruh dari  berbagai  pihak,  salah  satu  contohnya kerja sama di bidang IT.
Menurut pustakawan referensi, K-ATM berisi  beberapa e-book dan e-article yang berasal dari  hasil pencarian  mereka  selama melayani layanan referensi kepada pengguna.
“.. .  kalau  untuk  kontennya  sih  K-ATM ini  berasal  dari  data  elektronik  yang dikumpulkan oleh teman-teman pustakawan  referens  di  sini,  kita  kan selalu  mengirimkan  literatur  untuk para  profesor  tuh,  nah  konten  yang sudah  kami  kumpulkan  kami  transfer juga ke K-ATM. Jadi K-ATM tidak akan dapat  berjalan  kalau  kita  tidak mencarikan sumber sebelumnya” (Melati, wawancara, Februari 5, 2017)
“K -ATM  itu  layanan  referens  dari  segi kontennya,  tidak  hanya  e-book,  tapi juga  e-journal  yang  berasal  dari  hasil pencarian  kami  di  layanan  EDS  setiap bulannya,  karena  kan  kita  selalu  rutin mengirimkan jurnal kepada guru besar dan para pimpinan, lalu hasil pencarian tersebut kami jadikan konten di K-ATM juga” (Mawar,  wawancara,  Februari  5, 2017)
Pernyataan di atas sesuai dengan yang diungkapkan  oleh  Tyasmara  (2016)  bahwa pada  kerja  sama  dengan  bidang  IT, perpustakaan  dapat  membuat  suatu
database yang  berisi  pertanyaan-pertanyaan pengguna  di  layanan  referensi  kemudian mengembangkan  konten  yang  berisi  hasil pencarian.  Hal  ini  dapat  berfungsi  sebagai salah satu preservasi pengetahuan pustakawan  terhadap  layanan  yang  telah diberikan oleh pengguna.
K-ATM  juga  akan  ditambahkan  fitur statistik  pengunjung,  fitur  ini  hanya  dapat diakses  oleh  pengembang  untuk  melihat keterpakaian K-ATM. Selanjutnya penambahan fitur mobile , penambahan fitur ini  diharapkan  agar  mahasiswa  UI  dapat mengakses  K-ATM  melalui gadget yang mereka  miliki  sebagai  pengunjung  virtual. Sselain itu K-ATM juga akan dikembangkan  titik  aksesnya,  dari  yang sebelumnya  K-ATM  hanya  ada  di  depan dan di samping BNI, serta di Fakultas Ilmu Pengetahuan  Budaya  (FIB),  kini  akan diperluas di pelbagai fakultas di UI.
Kerja  sama  yang  dilakukan  oleh layanan  referensi  dengan  bidang  IT berikutnya  adalah  pembuatan  UIANA Digital Program.  UIANA Digital Program berisi  konten  skripsi,  disertasi  dan  naskah full  text yang  dapat  dibaca  langsung  di monitor  komputer  namun  tidak  dapat diunduh. Koordinator layanan Perpustakaan  UI  mengatakan  bahwa program ini rencananya akan dilaksanakan pada tahun 2017 ini yaitu dengan mengolah koleksi  UIANA  dengan  cara  digitalisasi yang jumlahnya ditaksir mencapai dua ribu koleksi  ditambah  monitor  layar  sentuh sebanyak  5  buah.  Program  ini  akan memudahkan  pengguna  karena  pengguna tidak  harus  mengunjungi  rak  dan  tidak perlu  khawatir  koleksi  tersebut  sedang dibaca  oleh  pengguna  lain  saat  mencari koleksi  skripsi,  tesis  dan  disertasi  di  ruang koleksi UIANA.
Selain memiliki kerja sama di bidang IT, Koordinator layanan mengatakan bahwa Perpustakaan UI juga bekerja sama dengan bidang  repositori  institusi  dalam  hal pengadaan  konten,  format  tampilan  dan juga kemudahan akses yang akan diberikan kepada pengguna.
“Kalau  untuk  kerja  sama  dengan  bagian repositori  institusi  sih  kami  biasanya memberikan  masukan  kepada  pengelola repositori  dalam  hal  pengisian  konten, format  tampilan  dan  kemudahan  akses ya”. (Kamboja,  wawancara,  Februari  5, 2017)
Pernyataan  tersebut  sesuai  dengan yang  dikatakan  oleh  Tyasmara  (2016)  yang menyatakan  bahwa  pustakawan  referensi harus  bekerja  sama  dengan  bagian repositori  institusi  untuk  dapat  menjaga aset  intelektual  (hasil  penelitian)  yang dimiliki universitas dengan usaha preservasi  dan  meningkatkan  prestige institusinya.  Hal  ini  penting  dilakukan karena  saat  ini  perpustakaan  sudah semakin  maju  dengan  menerbitkan  koleksi dalam bentuk digital .
Tidak  hanya  bekerja  sama  dengan bidang  IT  dan  repositori  institusi, Perpustakaan UI juga bekerja sama dengan berbagai fakultas dalam melakukan promosi  layanan  referensi  mereka.  Hal  ini diungkapkan  oleh  pustakawan  referensi Perpustakaan  UI  yang  menyatakan  bahwa Perpustakaan UI telah bekerja sama dengan fakultas dan departemen untuk melakukan roadshow perpustakaan ke berbagai fakultas atau  program  studi  yang  ada  di  UI.  Beliau melanjutkan  bahwa roadshow perpustakaan ini  kegiatannya  tidak  hanya  promosi tentang  perpustakaan  dan  layanan  yang dimiliki  perpustakaan  saja,  melainkan  juga
melakukan  kegiatan  pelatihan  Literasi Informasi.
“Kalau  dari  segi  promosi  sih  biasanya kami  bekerja  sama  dengan  fakultas dengan departmen dengan cara melakukan roadshow perpustakaan misalnya” (Mawar, wawancara, Februari 5, 2017)
“.. roadshow nya  ini  kegiatannya  meliputi pelatihan  literasi  informasi  juga,  jadi tidak  hanya  promosi  perpustakaan,  tapi juga  memberi  pelatihan  tentang  literasi informasi  kepada  pengguna” (Mawar, wawancara, Februari 5, 2017)
Pernyataan  tersebut  sesuai  dengan yang  diungkapkan  oleh  Tyasmara  yang menyatakan  bahwa  pustakawan  referensi dapat  bekerja  sama  dengan  pihak  lain dalam  mempromosikan  kepada  pengguna bahwa  di  perpustakaan  terdapat  layanan referensi  yang  dapat  membantu  pengguna dalam  melakukan  penelusuran  informasi dan  bimbingan  personal  terkait  kebutuhan informasi mereka (Tyasmara, 2016).
Strategi  kerja  sama  yang  telah disebutkan di atas merupakan upaya untuk mewujudkan  suatu  inovasi  yang  dibuat oleh  Perpustakaan  UI  yang  di  mana tujuannya  adalah  untuk  memenuhi  setiap kebutuhan  pemustaka  dengan  melihat adanya  perubahan  teknologi  informasi yang di mana kebutuhan informasi mereka juga  sudah  berubah.  Menurut  koordinator layanan,  jika  suatu  perpustakaan  tidak melakukan  inovasi,  maka  perpustakaan perguruan  tinggi  di  mana  pun  pasti  sudah ditinggalkan  penggunanya.  Selain  itu pengguna juga dapat berkonsultasi dengan pustakawan  referensi  UI  tanpa  harus bertemu langsung.
Selain  harus  melakukan  kerja  sama dengan  berbagai  pihak,  layanan  referensi sebagai  representasi  dari  perpustakaan perguruan  tinggi  juga  dapat  dilihat  dari bagaimana  strategi  perpustakaan  dalam meningkatkan  kompetensi  yang  dimiliki oleh  pustakawan  referensi di  perpustakaan perguruan  tinggi  dalam  hal  melayani penggunanya ( blended librarianship ). Reference  and  User  Services  Association (RUSA)  memberikan  kompetensi  yang harus  dimiliki  oleh  pustakawan  referensi, seperti Akses, Dasar Pengetahuan, Pemasaran,  kesiapan  dan  penyampaian, Kolaborasi  dan  Evaluasi  sumber  daya  dan layanan.
Dari sisi akses, pustakawan referensi di Perpustakaan  UI  selalu  menanyakan kebutuhan  informasi  pengguna  secara mendalam  melalui  layanan  penelusuran informasi di lantai 3 Perpustakaan UI.
“hmm  kalau  saya  sih  biasanya  kalau misalnya  ada  yang  datang,  saya  selalu bertanya  dari  jurusan  apa,  ingin  mencari informasi  tentang  apa,  apakah  anda sudah mengetahui online database Perpustakaan  UI membership dan non members hip” (Mawar, wawancara, Februari 5, 2017) Pernyataan  tersebut  sesuai  yang diungkapkan
dalam RUSA bahwa
Pustakawan  referensi  harus  mengetahui setiap kebutuhan informasi pengguna serta mengembangkan keterampilan untuk memenuhi  kebutuhan  pengguna  tersebut (RUSA, 2010).
Dari sisi dasar pengetahuan, pustakawan  referensi  di  Perpustakaan  UI dipastikan  sudah  mengetahui  bagaimana cara  mengakses online  database yang dilanggan  oleh  perpustakaan,  karena
pustakawan  referensi  selalu  diberikan sosialisasi oleh vendor penyedia jurnal yang dilanggan  oleh  Pepustakaan  UI  dalam  hal mengakses jurnal mereka.
“Kita  biasanya  pelatihan  tentang  gimana sih tentang sosialisasi penggunaan online database  kayak proquest , ebsco dan  lain lain. Biasanya pelatihan diberikan langsung  dari  pihak  vendor  yang memberikan
sosialisasi tentang bagaimana  cara  menggunakan online database  mereka,  pelatihan  ini  sifatnya lebih  ke  peningkatan skill kami  dalam menggunakan online  database agar  dapat diajarkan ke pengguna nantinya” (Melati, wawancara, Februari 5, 2017)
Setelah  melakukan  pelatihan  dengan pihak  vendor, pustakawan referensi mengajarkan  hasil  dari  pelatihan  yang mereka  dapatkan  sebelumnya  kepada mahasiswa  melalui  kegiatan  Literasi Informasi.  Pustakawan  referensi  akan mengajarkan  kepada  para  mahasiswa terkait bagaimana cara menelusur informasi di  online  database  yang  di  langgan  oleh Perpustakaan UI, selain itu bagaimana cara menelusur  informasi  yang  baik  di google melalui  teknik boolean  logic ,  dan  juga pustakawan referensi memberikan pelatihan  terkait  bahaya  plagiarisme  juga kepada mahasiswa.
“Literasi  Informasi  ini  sih  lebi h  ke mengajarkan bagaimana mencari literatur melalui online  database ,  kalau  ada mahasiswa jurusan teknik mesin misalnya  ya  saya  memberi  pelatihan tentang  bagaimana  cara  menelusur melalui online database yang berisi sumber teknik  mesin,  seperti  itu” (Melati, wawancara, Februari 5, 2017)
“Kalau  Literasi  Informasi  ini  sih  luas  ya, seperti  pendidikan  pemakai  itu  dasar diajarkan  sewaktu  orientasi  belajar mahasiswa  (OBM),  kemudian  tahapan menengahnya
bagaimana cara menggunakan online  database ,  jenis online database apa  saja.  Kalau  khusus  tahun kemarin  literasi  informasi  kita  mulai meningkat  dengan  mengajarkan  tentang bagaimana  penggunaan bolean  logic , antisipasi  plagiarisme  itu  juga  termasuk ke  dalam  Literasi  Informasi” (Mawar, wawancara, Februari 5, 2017)
Pernyataan  di  atas  sesuai  yang diungkapkan dalam RUSA bahwa Pustakawan referensi harus memiliki dasar pengetahuan  mengenai  katalog online , sistem  penelusuran, database ,  situs  web, pola  penelusuran  informasi  dan  perilaku pengguna,  pengaruh  teknologi  terhadap struktur  informasi,  hak  cipta  dan  undang- undang  HAKI  serta  standar  kemampuan informasi lainnya (RUSA, 2010).
Dari  sisi  kolaborasi,  pustakawan referensi  di  Perpustakaan  UI  saling  bekerja sama  dalam  hal  memenuhi  kebutuhan informasi  pengguna  mereka.  Tidak  hanya antar  pustakawan  referensi,  tetapi  mereka juga bekerja sama dengan pustakawan lain seperti pustakawan sirkulasi dan pustakawan yang ahli di bidang IT ( blended librarian ). Koordinator layanan Perpustakaan  UI  mengatakan  bahwa pustakawan  referensi  di  Perpustakaan  UI saat  ini  memiliki  beberapa  pustakawan yang dapat disebut sebagai blended librarian . Koordinator  layanan  Perpustakaan  UI mengatakan  bahwa  pustakawan  referensi yang  ada  di  lantai  3  semuanya  dapat dikatakan  sebagai blended  librarian karena mereka  tidak  hanya  ahli  di  bidang kepustakawanan  tetapi  juga  ahli  di  bidang IT.
Koordinator  layanan  Perpustakaan  UI melanjutkan  bahwa  pustakawan  referensi di Perpustakaan UI dapat dikatakan sebagai blended  libraian  karena  mereka  juga melakukan  pengajaran  dalam  memberikan literasi informasi kepada pengguna perpustakaan  yang  ingin  belajar  mengenai cara  penulisan  karya  ilmiah  yang  baik  dan benar.  Pernyataan  tersebut  sesuai  dengan yang  diungkapkan  oleh  Tyasmara  (2016) bahwa blended  librarian dapat  menerapkan teknologi  untuk  meningkatkan  pengajaran dan  pembelajaran  yang  diterapkan  saat melakukan proses belajar-mengajar di kelas Literasi  Informasi.  Pernyataan  di  atas  juga sesuai  yang  diungkapkan  dalam  RUSA (2010)  bahwa  pustakawan  referensi  harus melakukan  kolaborasi  atau  bekerja  sama dengan kolega, organisasi informasi, agensi dan  kelompok  lain  untuk  meyakinkan pengguna  saat  mendapatkan  layanan  yang mereka butuhkan.
Terakhir dari sisi evaluasi sumber daya dan layanan, Koordinator Layanan Perpustakaan  UI  mengatakan  bahwa Perpustakaan  UI  memiliki  pustakawan referensi dengan latar belakang pendidikan minimal  S2  Ilmu  perpustakaan.  Jadi  dari sisi  sumber  daya  dan  layanan  sudah  tidak diragukan lagi kualitasnya dalam memberikan informasi yang relevan kepada pengguna. Pernyataan tersebut sesuai yang diungkapkan  dalam  RUSA  bahwa  evaluasi terhadap  sumber  daya  dalam  konteks kebutuhan  informasi  sangat  penting  dalam rangka  menjaga  agar  layanan  informasi tetap relevan (RUSA, 2010).
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan beberapa informan, peneliti telah mengintepretasi  jawaban  dari  pengguna  di Perpustakaan  UI  berdasarkan  persepsi mereka terhadap eksistensi layanan
referensi  di  sana  dan  juga  berdasarkan tujuan mereka datang ke perpustakaan. Hal ini  sejalan  dengan  teori  yang  diungkapkan oleh  (Suharman,  2005)  yang  menyatakan bahwa  persepsi  merupakan  suatu  proses menginterpretasikan dan menafsirkan informasi yang diperoleh seseorang melalui sistem  panca  indera  (Suharman,  2005). Berdasarkan teori ini lah peneliti mengintepretasikan  setiap  kata-kata  yang mereka  ucapkan  melalui  mulut  dan  gerak tubuh  mereka  terkait  keberadaan  layanan referensi di Perpustakaan UI.
Hasilnya menyatakan bahwa pengguna dalam  hal  ini  adalah  mahasiswa  UI  tidak mengetahui  apa  itu  layanan  referensi, namun  mereka  mengetahui  kalau  di Perpustakaan  UI  terdapat  layanan  seperti K-ATM,  layanan  situs  perpustakaan,  dan layanan  mengunduh  jurnal  di remote  lib , yang  di  mana  layanan  tersebut  sebenarnya termasuk  bagian  dari  layanan  referensi. Contoh  konkritnya  pada  saat  OBM (Orientasi  Belajar  Mahasiswa)  mahasiswa UI  tidak  pernah  diperkenalkan  kalau layanan seperti K-ATM, layanan penelusuran informasi dan layanan lainnya adalah  layanan  referensi,  namun  mereka lebih diperkenalkan bahwa di Perpustakaan UI terdapat layanan-layanan tersebut.
“Kalau  K -ATM  saya  tahu,  tapi  belum pernah  menggunakannya.  Layanan  itu pernah  dikenalkan  sewaktu  OBM  sama petugas  perpustakaan  gitu.  Beliau memperkenalkan  kalau  ini  adalah  K- ATM  yang  berisi  buku  dalam  bentuk digital  dan  cara  penggunaannya  cukup mudah,  kita  tinggal  memilih  buku  apa yang  kita  inginkan,  lalu  buku  tersebut akan  dikirim  ke  e- mail” (Raput, wawancara, Maret 9, 2017)
“oh  ituu..  Iya  saya  tau  tapi  saya  gak  tau fungsinya buat apa..” (Mahli, wawancara, Maret 9, 2017)
“Oohh  yang  ada  di  bawah itu  ya?  Gue tahu  tapi  gue  gatau  itu  buat  apa..” (Ida, wawancara, Maret 10, 2017)
“Tahu  tapi  tidak  pernah  pakai” (Rimka, wawancara, Maret 10, 2017)
“Kalo K -ATM mah saya tau, itu ada juga di  FIB  kan?” (Icad,  wawancara,  Maret  9, 2017)
“Wah  dapat  bantu  nyariin  referensi? Enak banget dong haha iya saya baru tau karena  saya  juga  jarang  ke  perpustakaan juga  sih  makanya  saya  ngga  tau.  Itu letaknya ada di mana layanan itu?.” (Icad, wawancara, Maret 9, 2017)
Selanjutnya,  berdasarkan  temuan  lain yang  didapat  dari  penelitian  ini,  pengguna mengatakan  bahwa  layanan  referensi  yang paling sering mereka gunakan di Perpustakaan  UI  adalah  layanan  situs perpustakaan  di  www.lib.ui.ac.id  dan  situs penelusuran jurnal di www.remote- lib.ui.ac.id.  Hal  ini  sesuai  dengan  yang diungkapkan oleh informan dalam penelitian ini.
“Lebih  ke  layanan  situs perpustakaan yang  diakses  lewat  iMac  itu  sih,  di  sana saya  biasa  nyari  judul  buku  yang  sesuai dengan  apa  yang  saya  mau..” (Mahli, wawancara, Maret 9, 2017)
“Biasanya kalau saya sih mencari sumber di  remote  lib,  tapi  saya  biasanya  suka nyari  penelitian  sebelumnya  dulu  yaitu skripsinya  senior  di  situs  perpustakaan. Makanya  hari  ini  saya  ke  perpustakaan untuk  membuat  akun  dan  tujuannya untuk  mendownload  beberapa  skripsi s enior  saya” (Yara,  wawancara,  Maret  9, 2017)
“Lebih  ke  layanan  lib.ui.ac.id  siih” (Ida, wawancara, Maret 10, 2017)
“Oh iya kalau situs perpustakaan mah itu mah  hampir  setiap  saya  datang  kesini, karena  saya  mencari  judul  skripsi  dan tesis  dari  website  itu  dulu  sebelum  saya
pergi mencari
di rak” (Rimka, wawancara, Maret 10, 2017)
“Ya  itu  saya  biasanya  ke  lantai  2  buat nyari  buku  teks,  trus  lantai  3  buat  nyari referensi  skripsi  senior,  sama  pakai remote  lib  aja” (Icad,  wawancara,  Maret 9, 2017)
Keberadaan  layanan  Literasi  Informasi atau  pendidikan  pemakai  juga  sudah diketahui  pengguna  pada  saat  mereka mengikuti  OBM  di  semester  satu.  Hal tersebut  dapat  dilihat  dari  apa  yang dikatakan  oleh  informan  dalam  penelitian ini  bahwa  pada  saat  mereka  mengikuti OBM di semester awal, mereka diperkenalkan  beberapa  layanan  yang  ada di  Perpustakaan  UI  serta  bagaimana  cara menggunakan layanan tersebut.
“..saya inget sih dulu pas OBM, tapi saya ngga  tahu  nama    layanannya”  (Raput , wawancara, Maret 9, 2017)
“Ooh iya inget gue, tapi layanannya ngga langsung  gue  gunakan,  dan  gue  juga belum  dapat  bedain  ada  apa  aja  layanan yang  ada  di  perpus  UI” (Yara, wawancara, Maret 9, 2017)
“Ohh  kalau  itu  gue  masih  inget  dulu waktu OBM kita dikasih materi IL untuk mengetahui layanan-layanan yang ada di perpus UI kan” (Yara, wawancara, Maret 9, 2017)
“Oh  ituu  saya  inget  tuh  jadi  kita  dikasih materi  yang  isinya  perkenalan  dari beberapa layanan yang ada di
Perpustakaan  UI ” (Mahli,  wawancara, Maret 9, 2017)
“Ooh  ituu  iyaiya  sa ya  masih  inget  kok waktu  itu  pas  OBM  ada  materi  itu  kan yang  ngejelasin  Perpustakaan  UI ” (Icad, wawancara, Maret 9, 2017)
Pernyataan  di  atas  sesuai  dengan pernyataan  dari  Rahmi  (2016)  bahwa layanan  yang  diberikan  dalam  layanan literasi  informasi  ini  adalah  untuk membimbing  pemustaka    agar  lebih mengenal  Perpustakaan  UI  secara  lebih dalam  yang  di  mana  layanan  ini  awalnya disebut sebagai layanan bimbingan pemakai.
Berdasarkan keseluruhan layanan referensi  yang  dimiliki  oleh  Perpustakaan UI , ada beberapa layanan seperti “Layanan Penelusuran  Informasi”  dan  “Layanan Referensi Elektronik” yang belum diketahui oleh pengguna.
“Saya  baru  tau  layanan  itu,  itu  ada  di mana  letaknya?  Saya  tidak  tahu  akan adanya layanan itu ..” (Mahli , wawancara, Maret 9, 2017)
“Wah seriusan? sayang banget saya baru tau  ada  layanan  itu..” (Yara,  wawancara, Maret 9, 2017)
“Wah  gatau  tuh  saya  hehe” (Ida, wawancara, Maret 10, 2017)
“Wah  apa  tuh?  saya  tidak  tahu  hehe” (Rimka, wawancara, Maret 10, 2017)
“Oh ada ya? Saya baru tahu mas” (Raput , wawancara, Maret 9, 2017
“Oalaaah itu jasa penelusuran? Saya kira apaan. Saya ngga pernah tau
sebelumnya”. (Icad, wawancara, Maret 9, 2017)
Ketidaktahuan  mahasiswa  S1  terhadap layanan penelusuran informasi dan layanan referensi elektronik ini menurut pustakawan referensi adalah wajar. Karena menurut  pustakawan  referensi  mahasiswa S1  hanya  diperkenalkan  dengan  layanan perpustakaan sewaktu OBM saja.
“hmm  kalau  menurut  saya  kenapa mereka  tidak  tahu  ada  layanan  referensi ini  karena  pada  saat  OBM  mereka diperkenalkan layanan-layanan yang ada di  Perpustakaan  UI  masih  banyak mahasiswa  yang  mengabaikan,  hal  ini menurut  saya  wajar  ya  karena  mereka kan  masih  peralihan  dari  masa  SMA  ke masa  perkuliahan  ya  jadi  ya  begitu  deh” (Mawar, wawancara, Februari 5, 2017)
Berdasarkan jawaban pengguna di atas, dapat  disimpulkan  bahwa  pengguna sebenarnya  telah  mengetahui  beberapa layanan referensi yang ada di Perpustakaan UI  khususnya  layanan  K-ATM  dan  Situs perpustakaan  dan  Literasi  Informasi. Namun  pengguna  juga  telah  melontarkan alasan  mengapa  mereka  tidak  tahu  jika  di Perpustakaan UI memiliki beberapa layanan  referensi  lainnya  seperti  layanan penelusuran informasi, dan layanan referensi  elektronik.  Sebagian  besar  dari mereka  menyatakan  bahwa  Perpustakaan UI masih kurang dalam hal mempromosikan  layanan  tersebut  kepada mereka,  sehingga  mereka  tidak  tahu  akan keberadaan layanan-layanan tersebut.
“..saya baru tau layanan itu dari mas, dan sayang  banget  kalau  layanan  itu  tidak dipromosikan  secara  besar-besaran  oleh Perpustakaan  UI ” (Mahli,  wawancara, Maret 9, 2017)
“..menurut  saya  mereka  harus  lebih memperkenalkan  kembali  layanan  ini  ke
lingkungan  sivitas  UI  bahwa  mereka punya  layanan  ini  sehingga  layanan  ini dapat  terpakai” (Raput,  wawancara,

## Maret 9, 2017)
“Mungkin  kalau  saya  tahu  dari  awal terkait layanan yang sudah mas sebutkan tadi,  itu  sangat  membantu  saya.  Intinya kalau  menurut  saya  sih  semua  layanan yang  ada  di  Perpustakaan  UI  itu  sudah cukup  baik  bahkan  lebih  baik  dari perpustakaan  lain.  Namun  ya  sekali  lagi seandainya  saya  diberi  tahu  tentang layanan  tersebut  seperti  bagaimana  cara mengaksesnya  gitu-gitu,  pasti  akan  saya maksimalkan  layanan- layanan  tersebut..” (Rimka, wawancara, Maret 10, 2017)
“..mungkin mereka harus lebih menambah sosialisasi lagi terkait layanan-layanan  yang  ada  di  sana. Khususnya  layanan  referensi  itu.  (Yara, wawancara, Maret 9, 2017)
“Hmm gatau sih ya apa karena saya yang jarang  ke  perpustakaan,  atau  memang Perpustakaan  UI kurang  promosinya” (Icad, wawancara, Maret 9, 2017)
Pernyataan pengguna di atas diperkuat oleh  pernyataan  yang  diungkapkan  oleh pustakawan  referensi  Perpustakaan  UI yang  mengatakan  bahwa  memang  sangat jarang mahasiswa S1 UI yang memanfaatkan
layanan penelusuran informasi  dan  layanan  referensi  elektronik ini.
“Kalau di sini sih biasanya paling banyak tuh  yang  datang  mahasiswa    S2  ya,  ada juga S1nya tapi ya gitu kebanyakan yang memanfaatkan layanan kami di sini rata- rata  mahasiswa  S1  di  luar  UI,  kalau mahasiswa S1 UI itu jarang banget pakai layanan  kita  ini,  asumsi  saya  sih  mereka sudah  dapat  menelusur  sendiri  ya,
mungkin” (Melati,  wawancara,  Februari 5, 2017)
Berdasarkan  pernyataan  di  atas, pengguna  merasa  kalau  Perpustakaan  UI harus melakukan sosialisasi kembali terkait layanan referensi mereka kepada mahasiswa  UI  secara  besar-besaran  agar layanan ini menjadi lebih eksis dan tingkat keterpakaian  layanan  ini  juga  akan bertambah. Karena eksistensi dan penggunaan  dari  suatu  layanan  di perpustakaan  sangat  diperlukan  agar layanan  yang  telah  dibuat  oleh  suatu perpustakaan  tidak  menjadi  sia-sia  dan dapat  dimanfaatkan  semaksimal  mungkin oleh  penggunanya.  Hal  tersebut  sesuai dengan  yang  dikatakan  oleh  Tyasmara (2016) yang mengatakan bahwa perpustakaan  harus  selalu  memutar  otak untuk  melakukan  berbagai  inovasi  agar layanan  referensi  di  perpusakaan  tersebut dapat semakin menonjol dan diketahui oleh penggunanya.
Pernyataan di atas juga didukung oleh pernyataan dari pustakawan referensi yang mengatakan  bahwa  promosi  perpustakaan terhadap  layanan  referensi  ini  memang masih sangat kurang. Bahkan hampir tidak ada  mahasiswa  S1  yang  memanfaatkan layanan  referensi  ini  khususnya  layanan penelusuran informasi dan layanan referensi elektronik.
“kalau  menurut  saya  mungkin  dari  se gi rambu atau promosi yang dilakukan oleh perpustakaan  juga  masih  kurang  ya,  jadi orang  masih  mempertanyakan  ini  tuh layanan  apa  sih” (Mawar,  wawancara, Februari 5, 2017)
“kalau  memang  kurang  ya  mungkin karena  promosi  yang  dilakukan  oleh Perpustakaan  UI  ya  hanya  melakukan
promosi  secara  keseluruhan  bukan khusus  tentang  layanan  referensi” (Melati, wawancara, Februari 5, 2017)
Pernyataan  di  atas  sesuai  dengan pendapat  dari  Rangkuti  (2016)  yang menyatakan  bahwa  kurangnya  eksistensi atau  keberadaan  dari  suatu  layanan referensi  di  mata  pengguna  adalah  karena kurangnya  publikasi  yang  dilakukan  oleh perpustakaan  dalam  hal  mempromosikan layanan mereka. Hal ini lah yang menyebab kan  kurangnya  tingkat  keterpakaian  pada suatu  layanan  perpustakaan  (Rangkuti, 2014).
Setelah menggali lebih dalam,
berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan  oleh  peneliti  kepada  mahasiswa UI,  hasilnya  menunjukan  bahwa  mereka sebenarnya  juga  selalu  memanfaatkan layanan  referensi  ketika  mereka  datang  ke Perpustakaan  UI.  Hal  ini  juga  akan memperkuat bahwa layanan referensi dapat dijadikan sebagai representasi dari Perpustakaan  UI.  Pernyataan  tersebut sesuai  dengan  apa  yang  dikatakan  oleh Mahli  dan  Icad  selaku  pengguna  di Perpustakaan  UI,  Ia  mengatakan  bahwa tujuannya  datang  ke  Perpustakaan  UI adalah untuk mencari referenai dari skripsi seniornya.
“Saya  nyari  buku  bacaan  terkait  ilmu komputer  sambil  kepoin  skripsi-skripsi senior  aja  nih  sekalian  nemenin  temen saya  anak  UGM  untuk  nyari  topik skripsinya  dia..” (Mahli,  wawancara, Maret 9, 2017)
“Hmm  saya  lagi  nyari  skripsi  senior  nih buat  jadiin  referensi  buat  skripsi  saya..” (Icad, wawancara, Maret 9, 2017)
Sejalan  dengan  penjelasan  Mahli  dan Icad,  Yara  juga  menuturkan  bahwa tujuannya  datang  ke  Perpustakaan  UI untuk  mengunduh  koleksi  skripsi  di  situs perpustakaan  dengan  meminta username dan password kepada petugas perpustakaantujuan  dapat  membuka  dan mengunduh koleksi skripsi tersebut.
“Kebetulan  hari  ini  saya  lagi  buat username  untuk  download  skripsi.  gitu. Karena  kan  kalo  misalnya  kita  mau download skripsi gitu di situs lib.ui.ac.id kan  harus  pakai  akun  ya,  jadi  saya  mau buat akunnya dulu ini.” (Yara, wawancara, Maret 9, 2017)
Pendapat  tersebut  semakin  diperkuat oleh informan selanjutnya yang mengatakan  kalau  tujuannya  datang  ke Perpustakaan  UI  ingin  mencari  sumber referensi untuk penelitiannya.
“Hmm  saya  lagi  nyari  referensi  buku sambil  ngerjain  skripsi  aja  nih..” (Ida, wawancara, Maret 10, 2017)
Secara eksplisit pengguna Perpustakaan  UI  tidak  mengetahui  definisi dari  layanan  referensi  di  Perpustakaan  UI, artinya  mereka  belum  mengetahui  bahwa layanan  yang  sudah  mereka  ketahui keberadaannya  seperti  K-ATM,  Situs perpustakaan  dan  sebagainya  merupakan layanan  referensi.  Namun  jika  dilihat berdasarkan  tujuan  mereka  datang  ke Perpustakaan  UI,  semua  informan  sepakat menjawab  bahwa  tujuan  mereka  datang  ke perpustakaan  adalah  untuk  mendapatkan informasi  yang  sesuai  dengan  kebutuhan mereka terkait penelitian akhir yang sedang mereka  rancang,  dan  salah  satu  cara  agar mereka mendapatkan informasi yang sesuai dengan  kebutuhan  mereka  adalah  dengan
cara  memanfaatkan  layanan  referensi  yang dimiliki oleh Perpustakaan UI.
Setelah informan mengetahui keberadaan  dari  semua  layanan  referensi yang dimiliki oleh Perpustakaan UI, peneliti mulai menjelaskan kepada informan terkait definisi  dari  masing-masing  layanan referensi  yang  dimiliki  oleh  Perpustakaan UI.  Setelah  pengguna  memahami  tentang layanan  referensi  yang  telah  disebutkan peneliti,  mereka  cukup  antusias  ketika mendengar bahwa di Perpustakaan UIterdapat layanan-layanan tersebut. Bahkan  para  informan  menyatakan  bahwa mereka  cukup  takjub  dengan  adanya layanan  penelusuran  informasi  yang  telah dijelaskan oleh peneliti sebelumnya, karena dengan  adanya  layanan  tersebut  pengguna dapat melakukan konsultasi secara mendalam  dengan  pustakawan  referensi terkait  tugas  perkuliahan  atau  pun penelitian mereka.
“Iya  menurut  saya  layanan  itu  sangat bagus,  karena  kita  kan  terkadang  gak dapat  nyari  berdasarkan  judul  buku  aja tuh,  terkadang  kita  butuh  konsultasi mendalam  juga  terkait  penelitian  kita, dan  biar  nanti  dapat  dicarikan  yang paling sesuai sumbernya, saya kemungkinan  akan  pakai  layanan  itu nanti..” (Mahli,  wawancara,  Maret  9, 2017)
“Oalaah bagus banget saya baru tahu ada layanan itu, saya memang lagi butuh jasa buat  konsultasi  terkait  penelitian  saya nih,  karena  saya  masih  bingung  tentang penelitian  saya  ini..” (Yara,  wawancara, Maret 9, 2017)]
“Intinya  kalau  m enurut  saya  sih  semua layanan yang ada di Perpustakaan UI itu sudah cukup baik bahkan lebih baik dari perpustakaan lain” (Yara,  wawancara, Maret 9, 2017)
“Wah  menurut  saya  layanan  itu  sangat membantu  ya,  karena  mencari  sumber informasi  itu  cukup  sulit  ya,  makanya kalau  ada  layanan  itu  sangat  bagus sekali” (Raput, wawancara, Maret 9, 2017)
Berdasarkan jawaban informan di atas, mereka menyatakan bahwa layanan referensi dapat membantu pengguna dalam hal  mencari  sumber  informasi  yang  sesuai dengan kebutuhan mereka melalui konsultasi  mendalam  dengan  pustakawan referensi yang dalam hal ini disebut sebagai asisten pribadi mereka. Pernyataan tersebut sesuai  dengan  yang  dikatakan  oleh Ogibuiyi  (2015)  yang  menyatakan  bahwa layanan  referensi  juga  dapat  diartikan sebagai  asisten  personal  yang  bertugas untuk membantu dan memberikan bimbingan  kepada  pengguna  dalam mencari  informasi  di  perpustakaan  agar pengguna  mendapatkan  informasi  yang relevan  dan  sesuai  dengan  kebutuhan mereka (Ogibuiyi, 2015).
Selain  itu  peneliti  menangkap  sebuah makna dari perkataan yang diucapkan oleh pengguna  bahwa  sebenarnya  pengguna sangat  membutuhkan  layanan  referensi yang  telah  dijabarkan  oleh  peneliti,  hanya saja mereka tidak tahu keberadaan layanan- layanan tersebut. Hal itu dapat terlihat dari kata-kata informan lainnya yang menyatakan  bahwa  dirinya  masih  sangat kesulitan  dalam  mencari  referensi  ilmiah yang sesuai dengan kebutuhannya. Bahkan Ia  pernah  mencari  ke  perpustakaan  lain karena  informasi  yang  dicari  tidak  ada  di Perpustakaan UI.
“..jujur,  layanan  itu  dapat  sangat membantu  mahasiswa  kayak  kita  gini yang  terkadang  masih  kesulitan  untuk dapetin  sumber  informasi  yang  kita
butuhkan.  Apa  lagi  untuk  mahasiswa yang  lagi  nyusun  skripsi  kayak  saya gini..” (Yara, wawancara, Maret 9, 2017)
“waktu itu saya pernah nyari sumber tapi tidak ketemu, bahkan saya juga sudah ke perpus kimia namun yang saya cari ngga ada. Kalau pun ada, saya harus bayar per lembarnya  karena  harus  di  fotokopi filenya.  Kalo  tau  ada  jasa  Itu  di  perpus UI,  saya  tanya  aja  ke  mereka” (Yara, wawancara, Maret 9, 2017)
Pernyataan  ini  sesuai  dengan  yang diungkapkan  oleh  Stuart  Hall  mengenai representasi  melalui  pendekatan reflective yang  lebih  menekankan  apakah  bahasa telah  mampu  mengekspresikan  makna yang  terkandung  dalam  objek  yang bersangkutan  (Hall,  1997).  Dalam  hal  ini, Yara telah mengekspresikan bahwa dirinya sangat membutuhkan layanan referensi jika dilihat  dari  pengalamannya  saat  kesulitan dalam  mencari  sumber  referensi  untuk penelitiannya.
Pernyataan  tersebut  juga  didukung dengan  yang  dikatakan  oleh  Qamariyah (2015)  yang  menyatakan  bahwa  tujuan utama  dari  layanan  referensi  adalah  untuk memudahkan pengguna dalam mendapatkan informasi secara cepat seiring dengan
berkembangnya teknologi, informasi  dan  komunikasi.  Di  sini  dapat dilihat  bahwa  mahasiswa  S1  khususnya semester  akhir  sangat  membutuhkan layanan  referensi  untuk  mendapatkan informasi secara cepat dan tepat.
Selain itu, penelitian ini juga menanyakan  kepada  semua  informan apakah  layanan  referensi  yang  sudah diketahui  oleh  mereka  dapat  menjadi sebuah  representasi  dari  Perpustakaan  UI. Mereka  semua  setuju  karena  layanan referensi  yang  ada  di  Perpustakaan  UI
tersebut  sangat  inovatif  dan  berbeda  dari perpustakaan mana pun.
“Harusnya  bisat  sih,  karena  ngga  cuma dari  UI  aja,  temen-temen  gue  dari  luar pun  banyak  banget  yang  dateng  kesini karena koleksinya yang lengkap melebihi dari  perpustakaan mana  pun” (Yara, wawancara, Maret 9, 2017)
“Menurut gue sih sangat bisa ya, tapi ya itu  kalo  gue  tanyain  temen-temen  gue pun mereka juga kayaknya gatau deh ada layanan- layanan yang tadi lo sebutin itu” (Ida, wawancara, Maret 10, 2017) “Seharusnya  sih  bisa  ya,  karena  kan tujuan  kita  datang  ke  perpustakaan  itu kan  untuk  mencari  sumber  ya,  nah dengan adanya layanan tersebut tentunya akan  sangat  memudahkan  kita  dalam mencari  sumber  informasi  yang  kita butuhkan.  Dan  di  Perpustakaan  UI  saya rasa  semuanya  sudah  tersedia” (Raput, wawancara, Maret 9, 2017)
Pernyataan di atas sesuai dengan yang diungkapkan  oleh  Stuart  Hall  (1997)  pada pendekatan intentional .  Hall  mengatakan bahwa  pendekatan  ini  melihat  bahwa bahasa  dan  fenomenanya  dipakai  untuk mengatakan maksud dan memiliki pemaknaan  atas  pribadinya.  Ia  tidak merefleksikan  tetapi  ia  berdiri  atas  dirinya dengan segala pemaknaannya  (Hall, 1997). Jadi dalam pendekatan intensional ini, lebih ditekankan  pada  apakah  bahasa  telah mampu mengekspresikan apa yang komunikator  maksudkan.  Pada  Intinya informan dalam penelitian ini telah mampu mengekspresikan  pendapat  mereka  terkait layanan  referensi  Perpustakaan  UI,  dan mereka  sepakat  bahwa  layanan  referensi tersebut dapat dijadikan sebagai representasi dari Perpustakaan UI.

## SIMPULAN
Layanan  referensi  Perpustakaan  UI dapat  dikatakan  sebagai  representasi  dari perpustakaan  perguruan  tinggi  dengan melihat persepsi pengguna terkait eksistensi  dari  layanan  referensi  yang  ada di Perpustakaan UI. Pengguna yang datang ke Perpustakaan UI sebenarnya mengetahui keberadaan layanan referensi yang dimiliki oleh  Perpustakaan  UI,  namun  tidak semuanya  sudah  pernah  mereka  gunakan. Berdasarkan  hasil  wawancara,  informan mahasiswa dalam penelitian ini mengatakan  bahwa  tujuan  mereka  datang ke  Perpustakaan  UI  adalah  untuk  mencari sumber  referensi  yang  mereka  butuhkan dengan cara mengakses layanan referensi di Perpustakaan  UI.  Sehingga,  walaupun beberapa  pengguna  di  Perpustakaan  UI secara  eksplisit  masih  belum  mengetahui keberadaan  semua  layanan  referensi khususnya  layanan  penelusuran  informasi dan  layanan  referensi  elektronik,  namun layanan  referensi  tetap  dapat  dijadikan representasi  dari  Perpustakaan  UI  jika dilihat  dari  persepsi  mereka  yang  sangat membutuhkan layanan referensi.
Perpustakaan UI juga telah menerapkan  strategi  kerja  sama  baik dengan  bidang  IT  dalam  menghadirkan inovasi terhadap layanan referensi, kemudian  kerja  sama  di  bidang  repositori institusi,  dan  juga  strategi  kerja  sama  yang dilakukan oleh pustakawan referensi dalam melakukan  promosi  perpustakaan  untuk mendukung  layanan  referensi  menjadi representasi  dari  Perpustakaan  UI.  Selain itu  juga  Perpustakaan  UI  memiliki pustakawan referensi yang selalu ditingkatkan kompetensinya melalui pelatihan-pelatihan  yang  diberikan  oleh Perpustakaan  UI  setiap  tahunnya.  Meski
demikian, Perpustakaan UI dianggap masih kurang  dalam  memperkenalkan  layanan referensi  mereka  kepada  mahasiswa  S1 khususnya.  Berdasarkan  hasil  wawancara, mereka  hanya  diperkenalkan  beberapa layanan  yang  ada  di  perpustakaan  pada saat  OBM  saja,  sehingga  ketika  mereka sudah  semester  akhir  dan  ingin  menyusun penelitian,  mereka  sudah  lupa  dan  tidak memanfaatkan  beberapa  layanan  referensi lainnya yang dimiliki oleh Perpustakaan UI. Padahal  beberapa  dari  mereka  terutama mahasiswa yang sedang menyusun penelitian  akan  menggunakan  layanan penelusuran dan layanan referensi elektronik  ini  jika  dari  awal  mereka mengetahui keberadaan dari kedua layanan tersebut.  Karena  layanan  penelusuran informasi  dan  layanan  referensi  elektronik merupakan inti dari layanan referensi yang sesungguhnya  untuk  dapat  membantu mereka  dalam  hal  melakukan  konsultasi mendalam terkait penelitian mereka dengan pustakawan referensi disana.

## DAFTAR PUSTAKA
Creswell,  J.W.  (2010). Research  design: pendekatan kualitatif, kuantitatif dan mixed (ed. 3). Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Fibriyanti,  Y.,  &  Murtiningsih,  T.W.H. (2013). Efektivitas pemanfaatan layanan perpustakaan  sekolah  oleh  siswa  kelas VIII th. ajaran 2013/2014 SMPN 2 Kerjo
Kab. Karanganyar. Jurnal Ilmu Perpustakaan, 2 (4), 41-48. Gani,  F.  (2010). Representasi  dan  citra pustakawan:  ikon,  simbol,  dan  indeks .
Februari 12, 2017. http://dir.unikom.ac.id/prosiding/jbp tunikompp-gdl-fuadganide-23939/1-
simbol.pdf/pdf/1-simbol.pdf.
Hall,  S.  (2013). Representation:  cultural representation  and  signifying  practices .
London: Sage Publication
Husna,  H.,  &  Rahmah,  E.  (2015).  Evaluasi layanan referensi di badan perpustakaan  dan  kearsipan  provinsi sumatera  barat. Jurnal  Ilmu  Informasi Perpustakaan  dan  Kearsipan,  4 (1),  289- 296.
Idrus, M. (2009). Metode penelitian ilmu sosial .
Yogyakarta: Erlangga.
Mulyati  &  Rohanda.  (2011).  Persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan referensi  di  UPT  Perpustakaan  Unpad. Jurnal  Kajian  Ilmu  Perpustakaan , 3 (1),
111-120.
Kalsum,  U.  (2016).  Referensi  sebagai layanan,  referensi  sebagai  tempat: sebuah  tinjauan  terhadap  layanan referensi  di  perpustakaan  perguruan tinggi. Iqra':  Jurnal  Perpustakaan  dan Informasi , 10 (1), 132-146.
Lasi,  E.S.  (2012).  Analisis  kepuasan pengguna  layanan  referensi  melalui e- mail di  perpustakaan  universitas Surabaya. Jurnal Perpustakaan Pertanian. 21 (1). 1-9.
Maryulisman.  (2016).  Layanan  referensi  di pusat perpustakaan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Al-Maktabah ,
15 (1), 111-116.
Nuha,  U.  (2014).  Meningkatkan  kualitas pelayanan perpustakaan dengan pendekatan  bilingual. Libraria,  2 (1),  60- 79.
Rahmi, L., Tamara, A.S., & Indira, I. (2016). Di  balik  wajah  perkembangan  layanan referensi pada perpustakaan perguruan tinggi. Record  and  Library  Journal , 2 (2), 105-118.
Rangkuti,
L.A. (2016).
Pentingnya pendidikan  pemakai  ( user  education )  di perpustakaan  perguruan  tinggi. Iqra': Jurnal  Perpustakaan  dan  Informasi , 8 (1),
40-47.
Reference  of  User  Services  Association.
(2017). Reference  and  user  services association:  guidelines  for  implementing and  maintaining  virtual  reference  service . http://www.ala.org/rusa/resources/g uidelines/virtrefguidelines.
Sukaesih  &  Rohman,  A.S.  (2013).  Literasi informasi  pustakawan:  studi  kasus  di universitas  padjadjaran. Jurnal  Kajian Ilmu Perpustakaan , 1 (1). 61-72.
Sulastri,  S.  (2013).  Pengaruh  informasi website  perpustakaan   terhadap  sikap
mahasiswa.
Jurnal Kajian Ilmu Perpustakaan , 1 (2). 171-177.
Sulistyo-Basuki.  (2010). Metode  penelitian . Jakarta: Penaku.
Tyasmara,  N.C.  (2016). Peningkatan  layanan rujukan: upaya pembentukan citra layanan rujukan  sebagai  representasi  perpustakaan perguruan tinggi . http://lib.ui.ac.id/detail.jsp?id=204359 88&lokasi=lokal.
Yin,  R.K.  (2011). Studi  kasus:  desain  dan metode . Jakarta: Raja Grafindo Persada Zubaidah,  S.  (2008).  Pelayanan  referensi perpustakaan  perguruan  tinggi. Iqra':
Jurnal Perpustakaan dan Informasi , 2 (1), 1-
9.