Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 3 November 2022 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN : 2654-5837, Hal  254 - 263

## PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING, BRAND
AWARENESS DAN PRICE PERCEPTION TERHADAP BUYING DECISION (STUDI KASUS KONSUMEN BRAND SKINCARE SOMETHIN C) Oleh :
Made Mulyadi,
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Nasional Email : mulyadi.made63@gmail.com
Ni Luh Putu Rahayu Mardiana Sari, Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Nasional Email : rhymardiana23@gmail.com
I Nyoman Rasmen Adi,
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Nasional Email :  rasmenadi 1958@gmail.com
Luh Gede Elvina Adi Saputri,
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Nasional
Email : luhgedeelvina@gmail.com Article Info Abstract Article History : Received  16  Nov - 2022 Accepted  25 Nov  - 2022 Available Online 30 Nov – 2022 The  growth  and  development  of  beauty  and  skin  care  products  from Indonesia has advanced, therefore there are more and more competitors from well-known local brands from Indonesia. This can be seen from the competition  offered  such  as  the  price  offered,  the  quality  and  benefits offered and so on. The purpose of this study was to determine the effect of customer relationship  marketing, brand awareness, price perception on buying  decisions  on  consumers  of  the  SomethinC  skincare  brand.  This research method uses quantitative research methods on 95 consumers of the SomethinC skincare brand in the Badung district, Bali Province. The results  of  this  study  state  that  customer  relationship  marketing  has  a positive and significant effect on buying decisions, brand awareness has a positive and significant effect on buying decisions, price perception has a positive and significant effect on buying decisions and simultaneously customer relationship marketing, brand awareness, price perception have a positive effect. and significant to the buying decision.
Keyword : Customer Relationship Marketing; Brand Awareness;Price Perception;Buying Decision

## 1. PENDAHULUAN
Tren  industri  kosmetik  di  Indonesia dimulai  pada  awal  2021  hingga  saat  ini, mengalami pertumbuhan yang cukup signifikan walaupun di tengah pandemi Covid 19.  Salah  satu  kategori  produk  perawatan wajah maupun kosmetik yang paling diminati saat ini yaitu kategori serum wajah. Covid-19 atau  Virus  Corona  merupakan  penyakit menular  yang  disebabkan  oleh  virus  Corona itu sendiri. Kemudian produk perawatan kulit yang  paling  banyak  diminati  oleh  konsumen yang  juga  menjadi  salah  satu  produk  lokal
berstandar  internasional  adalah  Something Niacinamide + Moisture Beet Serum. Produk ini mengandung Niacinamide + Moisture Beet Serum  yang  cukup  ampuh  dalam  membuat kulit  menjadi  cerah  sekaligus  menjaga kesehatannya.  Dengan  kandungan  10% Niacinamide (pharmaceutical grade) dan Beet sebagai super antioxidant, brand ini memiliki konsep  targeted  skincare.  Dimana  bagi  Irene Ursula  selaku  Founder  Brand  Cosmetic SomethinC  memiliki  solusi  bagi  konsumen yang  memiliki  permasalahan  kulit,  tanpa harus  menggunakan  bahan  baku  yang
dikandung terlalu banyak sekaligus
membuktikan bahwa produk lokal tidak kalah bersaing dan berkualitas dengan produk luar.
Salah  satu  strategi  yang  dapat dilakukan  perusahaan  agar  dapat  bersaing dengan  merek  dagang  lainnya  sekaligus menarik  konsumen  yaitu  salah  satunya melalui  strategi  Customer  Relationship Marketing. Customer Relationship Marketing atau CRM yaitu merupakan proses membangun  dan  mempertahankan  hubungan produsen dengan konsumen agar menciptakan keuntungan berupa produk yang bernilai bagi konsumen  dan  membuat  konsumen  merasa puas (Kotler Armstrong dan Gary M., 2010). Customer Relationship Marketing atau CRM yaitu  merupakan  proses  membangun  dan mempertahankan hubungan produsen dengan konsumen  agar  menciptakan  keuntungan berupa  produk  yang  bernilai  bagi  konsumen dan  membuat  konsumen  merasa  puas. Customer Relationship Marketing juga merupakan  pengenalan  setiap  pelanggan secara  lebih  dekat  dengan  cara  menciptakan komunikasi  dua  arah.  Komunikasi  tersebut perlu  dikelola  dalam  bentuk  hubungan  yang menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan  sebagai  strategi  promosi  produk. Strategi menggunakan relationship marketing ini  juga  telah  banyak  diterapkan  tidak  hanya pada  bidang  usaha  nasional  bahkan  hal  ini juga diterapkan di banyak industri internasional.
Untuk  menunjang  keberhasilan  dan keefektifan  dari  Customer  Relationship Marketing, adanya variabel Brand Awareness juga memiliki pengaruh yang signifikan pada keputusan pembelian karena Brand Awareness merupakan kemampuan dari calon konsumen  untuk  mengingat  dan  mengenali suatu  merek  dagang  sebagai  salah  satu kategori  produk  tertentu  (Iskandar  dan  Sari, 2017). Kemampuan konsumen dalam mengenali  dan  mengingat  suatu  merek  ini sangat perlu diciptakan dan dipelajari  karena akan menjadi faktor utama yang menentukan perilaku  konsumen  pada  saat  pengambilan keputusan untuk melakukan suatu pembelian.
Persepsi harga menjadi sebuah penilaian  konsumen  tentang  perbandingan besarnya pengorbanan dengan apa yang akan didapatkan  dari  suatu  produk  maupun  jasa. Harga  merupakan    seberapa    banyak    uang atau  biaya  yang    harus    dikeluarkan    untuk suatu  produk (Nasution, 2020).
Menurut  Tjiptono  (2012),  keputusan pembelian merupakan proses dimana konsumen  mengenal  masalahnya,  mencari informasi  mengenai  produk  atau  merek tertentu  dan  mengevaluasi  masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah kepada  keputusan  pembelian.  Secara  umum keputusan  pembelian  adalah  pemikiran dimana  individu  mengevaluasi  berbagai pilihan  dan  memutuskan  pilihan  pada  suatu produk dari sekian banyak pilihan. Keputusan pembelian   merupakan emosional yang dapat terbangun  antara  pembeli  dan  penjual, dimana      pembeli  akan  memutuskan penggunaan  produk  maupun  layanan  yang sudah  ditambahkan  nilai  lebih  dari  produk- produk tersebut (Sutrisno et al., 2020).
Pada penelitian yang dilakukan oleh Setiawan et al., (2020) ditemukan hasil bahwa variabel  relationship  marketing  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  keputusan pembelian.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh Arianty  dan  Andira  (2021)  disimpulkan bahwa  brand  awareness  memiliki  pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan  hasil  penelitian  oleh  Salam  dan Sukiman  (2021)  disimpulkan  juga  bahwa brand  awareness  memiliki  pengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Nurul dan Soliha (2017) yaitu menyimpulkan bahwa  persepsi  harga  atau  price  perception berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.  Kemudian  pada  hasil  penelitian oleh  Tenriyola  et  al.,  (2021)  disimpulkan bahwa  persepsi  harga  memiliki  pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## 2. KAJIAN
PUSTAKA DAN

## PEGEMBANGAN HIPOTESIS
Teori Stakeholders
Teori stakeholder dalam  perusahaan bukanlah  entitas  yang  beroperasi  untuk kepentingan sendiri namun juga harus mampu memberikan  manfaat  bagi stakeholdernya . Dengan demikian, keberadaan suatu perusahaan sangat dipengaruhi oleh dukungan yang diberikan oleh stakeholder di perusahaan  tersebut.  Untuk  tanggung  jawab perusahaan diukur sebagai indikator ekonomi dengan  mempertimbangkan  faktor-faktor social, baik internal maupun eksternal, karena kelangsungan  hidup  perusahaan  tergantung
dukungan  dari  para stakeholder (Pramesti, 2021).
Secara  umum  teori stakeholder menunjukan  jika  perusahaan  tidak  hanya bertanggung  jawab  terhadap  kesejahteraan dalam  perusahaan  saja,  tetapi  perusahaan harus  memiliki  rasa  tanggung  jawab  sosial dalam  mempertimbangkan  kepentingan  dari semua  pihak  yang  terkena  dampak  atas tindakan  maupun  kebijakan  strategi  dari perusahaan.  Tujuan  dari  para  manajemen untuk mendapatkan suatu metode yang dapat mengelola berbagai kelompok serta hubungan yang  dihasilkan  dengan  langkah  yang strategis.
Menurut Hariyati, (2021) Perusahaan harus  memiliki  rasa  tanggung  jawab  sosial dalam  mempertimbangkan  kepentingan  dari semua  pihak  yang  terkena  dampak  atas tindakan  maupun  kebijakan  strategi  dari perusahaan.  Keberhasilan  suatu  perusahaan tergantung pada kemampuan suatu perusahaan  untuk menyeimbangkan berbagai macam  kepentingan  yang  ada  dari  para stakeholder , terutama yang memiliki kekuatan  dalam  ketersediaan  sumber  daya yang  digunakan  dalam  kegiatan  operasional suatu  perusahaan.  Seperti  tenaga  kerja,  dan produk  dari  perusahaan.  Salah  pendekatan yang  dapat  dilakukan  untuk  menjaga hubungan dengan para stakeholder perusahaan adalah dengan melakukan pengungkapan tanggung jawab sosial.
Pengungkapan  CSR  dapat  menjadi strategi perusahaan untuk memenuhi kepentingan stakeholder untuk  mendapatkan informasi  keuangan  dan  non  keuangan perusahaan  terkait  dampak  sosial  dan lingkungan yang timbul dari adanya aktivitas perusahaan.  Semakin  baik  pengungkapan CSR,  maka  akan  membuat stakeholder memberikan dukungan penuh kepada perusahaan  dalam  segala  aktivitas  yang bertujuan  untuk  meningkatkan  kinerja  dan mencapai tujuan.

## Teori Legitimasi
Menurut  Sukasih  dan  Sugiyono (2017),  teori  legitimasi  meyakini  suatu gagasan  bahwa  terdapat  “kontrak  sosial” antara organisasi dengan lingkungan. Konsep “kontrak sosial” digunakan untuk menunjukan harapan masyarakat tentang cara yang  seharusnya  dilakukan  organisasi  dalam melakukan  aktivitas.  Harapan  masyarakat terhadap  perilaku  perusahaan  dapat  bersifat
implisit  dan  eksplisit.  Bentuk  eksplisit  dari kontrak  sosial  adalah  persyaratan  legal, sementara bentuk implisitnya adalah harapan masyarakat  yang  tidak  tercantum  dalam peraturan  legal.  Pengungkapan  pelaporan lingkungan dan sosial menjadi salah satu cara perusahaan  untuk  mewujudkan  kinerja  yang baik kepada masyarakat dan investor. Dengan adanya  pengungkapan  tersebut,  perusahaan akan  mendapatkan image dan  pengakuan yang  baik  dan  memiliki  daya  tarik  dalam penanaman modal dalam negeri maupun luar negri.
Teori  legitimasi  menegaskan  bahwa perusahaan  berupaya  untuk  membangun strategi  dalam  hal  yang  berkaitan  terhadap penempatan posisi agar berada pada lingkungan  masyarakat  dimana  aktivitas perusahaan  diterima  oleh  pihak  luar.  Dalam hal ini, perusahaan akan melakukan pelaporan terkait aktivitas perusahaan apabila manajemen  menganggap  bahwa  laporan tersebut  diharapkan  oleh  masyarakat.  Teori legitimasi  merupakan  manfaat  atau  sumber daya potensi bagi perusahaan.
Berdasarkan teori legitimasi, perusahaan  berharap  agar  aktivitas  operasi perusahaan  dapat  berjalan  dengan  lancar. Perusahaan  harus  mengungkapkan  aktivitas CSR dengan menunjukan aktivitas perusahaan  telah  beroperasi  secara  baik dengan  nilai  sosial  yang  ada.  Dalam  hal  ini, perusahaan  diterima  dengan  baik  antara perusahaan  dengan  masyarakat  yang  akan menjamin keberlangsungan hidup perusahaan (Yusran et al, 2018).

## Teori Keagenan
Teori  keagenan  merupakan  suatu hubungan  kontraktual  antara  prinsipal  dan agen. Dalam hubungan prinsipal memberikan wewenang  kepada  agen  mengenai  tentang pembuatan  keputusan  yang  terbaik  bagi prinsipal dengan mengutamakan kepentingan mengoptimalkan  laba  perusahaan  sehingga meminimalisir beban (Purnomo, 2021).
Teori  keagenan  menjelaskan  bahwa suatu  perusahaan  yang  mengalami  biaya pengawasan  dan  biaya  kontrak  yang  rendah akan lebih cenderung melaporkan laba bersih dan  perusahaan  akan  meningkatkan  citra perusahaan dengan mengeluarkan biaya untuk mendukung  kegiatan  perusahaan  tersebut. Sebagai  sebuah  pertanggung  jawaban  untuk memenuhi  seluruh  keinginan  prinsipal  maka sebagai  agen  melakukan  tanggung  jawab
sosial  dengan  cara  melaksanakan  program CSR. Pengungkapan CSR
dapat meningkatkan kepercayaan investor sehingga memberikan  informasi  tambahan  dalam pengambilan keputusan.
Sebagai pengelola
perusahaan seorang  manajer  lebih  mengetahui  informasi internal  dan  prospek  perusahaan  di  masa mendatang  dibandingkan  seorang  pemegang saham.  Oleh  karena  itu,  manajer  memiliki kewajiban  untuk  melaporkan  dan  memberi informasi  mengenai  keadaan  di  dalam perusahaan melalui pengungkapan informasi.

## Profitabilitas
Profitabilitas  merupakan  rasio  yang digunakan  untuk  mengukur  kemampuan perusahaan  dalam  menghasilkan  keuntungan pada  tingkat  modal  saham,  penjualan,  dan aset.  Kemampuan  profitabilitas  perusahaan untuk memperoleh laba secara komprehensif, mengkonversi penjualan menjadi keuntungan dan  arus  kas.  Sangat  penting  dalam pengambilan  keputusan  dan  pemantauan untuk  memahami  profitabilitas  dalam  setiap bisnis.  Rasio  profitabilitas  dapat  dijadikan sebagai alat untuk mengukur tingkat efektivitas  manajemen  suatu  perusahaan. Dengan  menggunakan  rasio  profitabilitas perusahaan dapat mengetahui seberapa efisiennya perusahaan (Mufidah, 2018).
Kinerja  perusahaan  yang  tinggi  akan meningkatkan  nilai  perusahaan  dalam  proses pembentukan image yang sangat berpengaruh untuk mendapatkan kepercayaan dari stakeholder .  Kinerja  perusahaan  yang  baik dapat  meningkatkan  profitabilitas  yang  akan diperoleh dari waktu ke waktu.
Faktor profitabilitas merupakan rasio yang bertujuan untuk mengetahui kemampuan perusahaan dalam menghasilkan laba  selama  periode  tertentu  dan  juga memberikan gambaran tentang tingkat efektivitas  manajemen  dalam  melaksanakan kegiatan  operasinya  (Kusumawati,  2017). Rasio profitabilitas digunakan untuk mengukur  kemampuan  para  eksekutif  suatu perusahaan  dalam  menghasilkan  laba  yang baik  dalam  wujud  laba  perusahaan  maupun nilai ekonomis atas penjualan, modal maupun aset perusahaan.
Leverage Leverage merupakan  penggunaan sumber dana dan aktiva oleh perusahaan yang memiliki  biaya  tetap,  hal  ini  berarti  sumber dana  berasal  dari  pinjaman  karena  memiliki
bunga  sebagai  beban  tetap  dengan  maksud agar  meningkatkan  keuntungan  potensial sebagai pemegang saham. Perusahaan dengan biaya  operasi  tetap  atau  biaya  modal  tetap, maka  perusahaan  tersebut  menggunakan leverage .
Leverage merupakan  rasio  yang digunakan  untuk  mengukur  seberapa  besar perusahaan  tergantung  pada  kreditur  dalam membiayai aset perusahaan. Perusahaan yang mempunyai  tingkat leverage tinggi  sangat bergantung  pada  pinjaman  luar  untuk membiayai asetnya. Sedangkan jika perusahaan  mempunyai  tingkat leverage rendah  akan  lebih  banyak  membiayai  aset dengan modalnya sendiri (Saputra, 2019).
Semakin  tinggi  tingkat leverage (rasio utang) maka, semakin besar kemungkinan  perusahaan  akan  melanggar perjanjian  kredit  sehingga  perusahaan  akan melaporkan  laba  lebih  tinggi.  Perusahaan yang memiliki rasio leverage tinggi akan lebih sedikit  mengungkapkan  informasi  tentang tanggung jawab sosial perusahaan agar dapat melaporkan laba secara lebih tinggi
(mengurangi biaya pengungkapan). Keputusan  untuk  mengungkapkan  CSR  akan mengikuti suatu pengeluaran untuk pengungkapan yang menurunkan pendapatan. Perusahaan dengan rasio leverage yang tinggi mengakibatkan  pengawasan  yang  tinggi dilakukan oleh stakeholder terhadap aktivitas perusahaan (Permata, 2021).
Enterprise size
Menurut Dewi, (2020) enterprise size adalah    besar  kecilnya  perusahaan  dapat diukur  dengan  total  aktiva/besar  harta perusahaan dengan menggunakan perhitungan  nilai  logaritma  total  aktiva. Dalam hal ukuran perusahaan dilihat dari total assets yang  dimiliki  oleh  perusahaan,  yang dapat  dipergunakan  untuk  kegiatan  operasi perusahaan.  Jika  perusahaan  memiliki  total assets  yang  benar,  pihak  manajemen  lebih leluasa dalam mempergunakan aset yang ada di  perusahaan  tersebut.  Kebebasan  yang dimiliki  manajemen  dengan  kekhawatiran yang dilakukan oleh pemilik asetnya.
Enterprise  size dinyatakan  sebagai determinan  dari  struktur  keuangan  dalam hampir  setiap  studi  untuk  alasan  yang berbeda.  Pertama enterprise  size dapat menentukan  tingkat  kemudahan  perusahaan memperoleh  dana  dari  pasar  modal.  Kedua, enterprise  size menentukan  kekuatan  tawar-
menawar  dalam  kontrak  keuangan.  Ketiga, ada kemungkinan pengaruh skala dalam biaya dan  return  membuat  perusahaan  yang  lebih besar dapat memperoleh lebih banyak laba.
Menurut  Pradana  dan  Astika  (2019) jumlah  keseluruhan  aset  menjadi  tolak  ukur perusahaan dengan jumlah aset kecil menandakan  bahwa  perusahaan  tergolong perusahaan  kecil,  sedangkan  perusahaan dengan  jumlah  aset  besar  menandakan perusahaan tergolong besar.
Enterprise  size merupakan  variabel  yang banyak digunakan untuk menjelaskan pengungkapan  tanggung  jawab  perusahaan dalam  laporan  tahunan.  Dimana  ukuran perusahaan  adalah  skala  atau  nilai  untuk mengklasifikasikan  besar  kecilnya  suatu perusahaan berdasarkan indikator antara total aktiva, log  size ,  nilai  saham,  jumlah  tenaga kerja, penjualan, dan kapitalisasi pasar. Komite Audit
Menurut Agustia, (2020) komite audit adalah  komite  yang  dibentuk  oleh  dewan komisaris untuk melakukan tugas pengawasan
pengelolaan
perusahaan.
Keberadaan komite audit sangat penting bagi pengelolaan perusahaan.
Komite  audit  mempunyai  peran penting  dan  strategi  dalam  memelihara kredibilitas proses penyusunan laporan keuangan, menjaga terciptanya sistem pengawasan  perusahaan  yang  memadai  serta pelaksanaan  good  corporate  governance. Dengan  berjalannya  fungsi  komite  audit secara  efektif,  maka  control  terhadap perusahaan  akan  lebih  baik  sehingga  konflik keagenan  yang  terjadi  akibat  manajemen untuk  meningkatkan  kesejahteraan  dapat diminimalisasi.
Tanggung  jawab  komite  audit  dalam mengkaji  hasil  kerja  dan  mengembangkan hubungan  kerja  yang  erat  dengan  auditor eksternal  dan  auditor  independen.  Di  dalam perusahaan  komite  audit  sangat  penting  agar dapat memiliki hubungan kerja dan memberdayakan  internal  audit  dalam  sistem pengendalian intern perusahaan dalam
melakukan  ketepatan  dalam  penyampaian laporan keuangan (Rivandi & Gea, 2020). Klasifikasi (tahun) Jumlah Responden (orang) Presentase Responden (%) < 25 15 15,8 2 6 - 30 60 63,2
Klasifikasi (tahun) Jumlah Responden (orang) Presentase Responden (%) 31 – 35 15 15,8 ⮚ 35 5 5,3 Total 95 100,0 Komite  audit  memiliki  wewenang dalam mengerjakan tugas dan tanggung jawab di dalam perusahaan yaitu dengan melaksanakan tugas dan tanggung jawab yang sudah  diperintahkan  dewan  komisaris  yang terkait  erat dengan perusahaan. Dalam setiap tugas  dan  tanggung  jawab  yang  diberikan dewan  komisaris  kepada  komite  audit,  maka wajib  menjalankan  dengan  baik  dari  segi kinerja sosial maupun kinerja sosial.

## 3. METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  kali  ini  populasi  yang digunakan  adalah  konsumen  kosmetik  brand SomethinC  di  wilayah  Kabupaten  Badung dengan  rentang  usia  9-44  tahun.  Lokasi penelitian ini dilakukan di wilayah Kabupaten Badung yaitu mulai dari konsumen SomethinC  yang  berdomisili  pada  wilayah kecamatan  Kuta  yaitu  dari  Desa  Seminyak, seluruh  desa  di  kecamatan  Kuta  Utara  dan kecamatan  Mengwi  hingga  wilayah  Desa Kapal.  Sampel  didalam  penelitian  ini  adalah konsumen yang sudah pernah setidaknya satu kali  menggunakan  produk  kosmetik  dan rangkaian skincare dari brand SomethinC. Adapun  jenis  data  yang  digunakan  pada penelitian  ini  yaitu  data  kuantitatif  dan kualitatif dengan sumber data yang digunakan yaitu  data  primer  maupun  data  sekunder. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran  kuesioner.  Pengujian  instrumen dilakukan  dengan  uji  validitas  dan  uji reabilitas. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji asumsi klasik diantaranya seperti uji normalitas dan uji multikolinearitas,  analisis regresi  linier berganda, analisis koefisien determinasi serta uji hipotesis diantaranya yaitu uji parsial dan uji simultan.
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penelitian dari penyebaran kuesioner, karakteristik responden dijelaskan secara  umum dari usia, jenis kelamin, pekerjaan dan jumlah pembelian dengan jumlah responden sebanyak 95 orang.
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Sumber: Data Primer Diolah, 2021 Berdasarkan  Tabel  1  didapat  bahwa responden dengan usia < 25 Tahun sebanyak 15 orang dengan persentase 15,8%. Responden  dengan  usia  26  –  30  Tahun sebanyak 60 orang dengan persentase 63,2%. Responden  dengan  usia  31  –  35  Tahun sebanyak 15 orang dengan persentase 15,8% dan  responden  dengan  usia  >  35  Tahun sebanyak  5  orang  dengan  persentase  5,3%. Hal  ini  menunjukkan  responden  dengan  usia 26 – 30 Tahun yang paling mendominasi.
Tabel  2.  Karakteristik  Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Klasifikasi Jumlah Responden (orang) Presentase Responden (%) Laki - Laki 18 18,9 Perempuan 77 81,1 Total 95 100,0 Sumber: Data Primer Diolah, 2021 Berdasarkan  Tabel  2  didapat  bahwa responden  dengan  jenis  kelamin  laki-laki sebanyak 18 orang dengan persentase 18,9% dan responden dengan jenis kelamin perempuan  sebanyak  77  orang  dengan persentase  81,1%.  Hal  ini  menunjukkan responden  dengan  jenis  kelamin  perempuan yang paling mendominasi.
Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Klasifikasi Jumlah Responden (orang) Presentase Responden (%) Pelajar/Mah asiswa 15 15,8 Wiraswasta 21 22,1 Karyawan/K aryawati 54 56,8 PNS 5 5,3 Total 95 100,0 Sumber : Data Primer Diolah, 2021 Berdasarkan  Tabel  3  didapat  bahwa responden  pelajar/mahasiswa  sebanyak  15 orang  dengan  persentase  15,8%.  Responden dengan  pekerjaan  wiraswasta  sebanyak  21 orang  dengan  persentase  22,1%.  Responden dengan pekerjaan karyawan/karyawati sebanyak 54 orang dengan persentase 56,8% dan  responden  dengan  pekerjaan  PNS sebanyak  5  orang  dengan  persentase  5,3%. Hal  ini  menunjukkan  responden  dengan
pekerjaan  karyawan/karyawati  yang  paling mendominasi.
Tabel  4.  Karakteristik  Responden Berdasarkan Banyak Pembelian
Klasifikasi Jumlah Responden (orang) Presentase Responden (%) 1 Kali 12 12,6 2 Kali 9 9,5 > 2 Kali 74 77,9 Total 95 100,0 Sumber : Data Primer Diolah, 2021
Berdasarkan  Tabel  4  didapat  bahwa responden  dengan  banyak  pembelian  1  kali sebanyak 12 orang dengan persentase 12,6%. Responden dengan banyak pembelian sebanyak 9 orang dengan persentase 9,5% dan responden dengan banyak pembelian > 2 kali sebanyak 74 orang dengan persentase 77,9%. Hal  ini  menunjukkan  responden  dengan banyak  pembelian  >  2  kali  yang  paling mendominasi.
Hasil pengujian instrumen dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas menunjukkan hasil yaitu :
Tabel 5. Uji Validitas Instrumen No Variab el Item Pertan yaan Koefi sien Korel asi Ketera ngan 1 Custom er Relatio nship Marketi ng X1.1 0,844 Valid X1.2 0,910 Valid X1.3 0,944 Valid X1.4 0,931 Valid X1.5 0,943 Valid X1.6 0,930 Valid X1.7 0,920 Valid X1.8 0,745 Valid 2 Brand Awaren ess X2.1 0,885 Valid X2.2 0,922 Valid X2.3 0,894 Valid X2.4 0,892 Valid X2.5 0,888 Valid X2.6 0,887 Valid 3 Price Percept ion X3.1 0,901 Valid X3.2 0,924 Valid X3.3 0,937 Valid X3.4 0,925 Valid 4 Buying Decisio n Y.1 0,764 Valid Y.2 0,828 Valid Y.3 0,911 Valid
Y.4 0,933 Valid Y.5 0,919 Valid Y.6 0,899 Valid Sumber : Data Primer Diolah, 2021
Pada tabel 5 didapat hasil bahwa seluruh butir  instrumen  dapat  dinyatakan  valid.  Hal tersebut  dapat  dinyatakan  demikian  karena seluruh  koefisien  korelasi  lebih  besar dibandingkan 0,30. Dengan demikian seluruh butir  pernyataan  dikatakan  valid  dan  layak digunakan.
Tabel 6. Uji Reliabilitas Instrumen No  Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan 1 Customer Relationship Marketing 0,966 Reliabel 2 Brand Awareness 0,948 Reliabel 3 Price Perception 0,939 Reliabel 4 Buying Decision 0,939 Reliabel Sumber : Data Primer Diolah, 2021
Pada tabel 6 didapat hasil bahwa seluruh variabel  dalam  penelitian  memiliki  nilai cronbach’s  alpha  diatas  0,70.  Dengan demikian  seluruh  variabel  reliabel  dan  layak untuk dianalisis lebih lanjut.
Hasil  pengujian  uji  asumsi  klasik  yaitu sebagai berikut :
Tabel 7. Uji Normalitas

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize d Residual N 95 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 1,54294044 Most Extreme Differences Absolute 0,088 Positive 0,088 Negative -0,083 Test Statistic 0,088 Asymp. Sig. (2-tailed) 0,064 c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Berdasarkan Tabel 7 dapat dilihat bahwa nilai Asymp Sig (2-tailed) sebesar 0,064, hasil tersebut  mengindikasikan  bahwa  model persamaan  regresi  tersebut  berdistribusi normal  karena  nilai  Asymp  Sig  (2-tailed) lebih  besar  dari  nilai  alpha  0,05  (0,064  > 0,05).  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa data berdistribusi normal.
Tabel 8. Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Customer Relationship Marketing 0,875 1,143 Brand Awareness 0,871 1,148 Price Perception 0,779 1,284 a. Dependent Variable: Buying Decision
Sumber : Data Primer Diolah, 2021
Berdasarkan  Tabel  8  di  atas  didapat bahwa  semua  variabel  memiliki  tolerance lebih  besar  dari  0,1  dan  VIF  lebih  kecil  dari 10.  Dengan  demikian  dapat  dikatakan  tidak terjadi multikolinieritas.
Hasil  pengujian  analisa  regresi  linier berganda yaitu sebagai berikut :
Tabel  9.  Hasil  Analisis  Regresi  Linier
Berganda
Coefficients a
Model
Unstandardiz ed
Coefficients Standardi zed Coefficie nts
T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)  1,498 1,563 0,959 0,34 0 Customer Relationshi p Marketing 0,159 0,034 0,272  4,622 0,00 0 Brand Awareness 0,366 0,053 0,406  6,875 0,00 0 Price Perception 0,521 0,069 0,473  7,574 0,00 0 a. Dependent Variable: Buying Decision
Sumber : Data Primer Diolah, 2021 Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier berganda seperti yang disajikan pada Tabel 9, maka  dapat  dibuat  persamaan  struktural sebagai berikut:
Y = 1,498 + 0,159 X1 + 0,366 X2 + 0,521 X3
Hasil  persamaan  tersebut  menunjukkan besar dan arah pengaruh variabel bebas pada variabel  terikat.  Koefisien  regresi  yang bertanda positif berarti mempunyai pengaruh yang  searah  dengan  buying  decision. Koefisien-koefisiennya sebagai berikut: 1.  Nilai konstanta diasumsikan bahwa tanpa ditambahkan  variabel  customer  relationship marketing,  brand  awareness  dan  price perception  maka  buying  decision  bernilai sebesar 1,498.
2.  Apabila  X1  (customer  relationship marketing) mengalami peningkatan sebesar 1 satuan  dengan  asumsi  variabel  lain  dianggap tetap  maka  buying  decision  akan  meningkat sebesar 0,159 satuan.
3. Apabila X2 (brand  awareness) mengalami peningkatan sebesar 1 satuan  dengan asumsi variabel  lain  dianggap  tetap  maka  buying decision  akan  meningkat  sebesar  0,366 satuan.
4.  Apabila  X3  (price  perception)  mengalami peningkatan sebesar 1 satuan  dengan asumsi variabel  lain  dianggap  tetap  maka  buying decision  akan  meningkat  sebesar  0,521 satuan.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  pembahasan  sebelumnya,  maka simpulan  dari  penelitian  ini  yaitu  Customer relationship  marketing  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  buying  decision konsumen  pada  brand  skincare  SomethinC. Brand  awareness  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap buying decision konsumen  pada  brand  skincare  SomethinC. Price  perception  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap buying decision
konsumen  pada  brand  skincare  SomethinC. Customer  relationship  marketing,  brand awareness,  dan  price  perception  secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap buying decision konsumen pada brand skincare SomethinC. Berdasarkan  hasil  analisis,  pembahasan  dan simpulan,  terdapat  beberapa  saran  yaitu  bagi manajemen  SomethinC,  hasil  penelitian  ini dapat diharapkan dan digunakan sebagai dasar
teoritis  dalam  pengambilan  kebijakan  untuk mengoptimalkan buying decision. Hal tersebut  dapat  dilakukan  dengan  cara merancang  regulasi  serta  kebijakan  maupun strategi  pemasaran  dengan  mengoptimalkan teknologi  dan  internet  untuk  meningkatkan customer  relationship  marketing.  Dengan kebijakan yang tepat dan sesuai dengan target pasar  serta  penggunaan  sistem  operasional maupun  strategi  operasional  yang  tepat  dan efisien  maka  akan  mempengaruhi  minat  beli maupun  naik  turunnya  permintaan  maupun keputusan  pembelian  konsumen.  Untuk meningkatkan  brand  awareness  terhadap konsumen seperti melakukan strategi pemasaran  dengan  berkolaborasi  bersama beauty  influencer  maupun  beauty  vlogger yang berfokus pada content marketing. Dalam hal  penetapan  harga  diharapkan  agar  sesuai dengan manfaat yang diberikan dalam produk yang ditawarkan berdasarkan nilai kandungan dan  bahan  baku  yang  digunakan  dalam pengolahan  produk  serta  menetapkan  harga agar  dapat  bersaing  dengan  kompetitor dibidang  dan  dengan  jenis  produk  yang serupa.  Bagi  peneliti  selanjutnya,  dapat menggunakan  pendekatan  kualitatif  untuk memberikan  pemahaman  yang  lebih  kuat mengenai faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.  Kemudian  dapat  meneliti  dan mengkaji  lebih  jauh  terkait  variabel-variabel yang  digunakan  serta  menggunakan  ataupun mengganti  dan  menambah  dengan  variabel- variabel  baru  maupun  yang  sesuai  dengan masalah atau hal yang ingin dikaji pada latar belakang penelitian selanjutnya.

## REFERENSI
Arianty, N., & Andira, A. 2021. Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan  Pembelian. Maneggio:  Jurnal Ilmiah  Magister  Manajemen , 4 (1),  39–50.
https://doi.org/10.30596/MANEGGIO.V4I1.
6766
Chan,  Syafruddin.  2003.  Relationship Marketing: Inovasi Pemasaran Yang
Membuat  Pelanggan  Bertekuk  Lutut.  PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Daryanto. 2011. Sari Kuliah Manajemen Pemasaran . Satu Nusa, Bandung.
Febriani, N. S., & Dewi, W. W. A. 2018. Teori dan Praktis: Riset Komunikasi Pemasaran Terpadu . UB Press, Malang.
Ferdinand,  A.  2014. Metode  Penelitian
Manajemen :  Pedoman  Penelitian  untuk Penulisan  Skripsi  Tesis  dan  Disertasi  Ilmu Manajemen
(5th ed.). Universitas Diponegoro, Semarang. Gautama, I. 2005. Relationship Marketing  dan  Pemanfaatan  Teknologi Informasi  dalam  Customer  Relationship Management untuk Memenangkan Persaingan Bisnis. https://journal.uii.ac.id/Snati/article/view/135 0 Ghozali,  I.  2006. Aplikasi  Analisis Multivariate  Dengan  Program  SPSS .  Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Hasbun,  B.,  &  Ruswanty,  E.  2016. Komparasi  Antara  Kelompok  Yang  Melihat Iklan  dan  Tidak  Melihat  Iklan  Dengan Moderasi  Brand  Awareness  Terhadap  Niat Beli (Studi Pada Commuter Line). JOURNAL OF BUSINESS STUDIES , 2 (1).
Herdana,  A.,  Fakultas,  M.,  Dan,  E., Universitas,  B.,  &  Ratulangi,  S.  2015. Analisis  Pengaruh  Kesadaran  Merek  (Brand Awareness)  Pada  Produk  Asuransi  Jiwa Prudential  Life  Assurance  (Studi  Pada  Pru Passion  Agency  Jakarta).  JURNAL  RISET
BISNIS DAN MANAJEMEN, 3(1). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jrbm/a rticle/view/7524
Hery.  2019.  Manajemen  Pemasaran.  PT Grasindo, Jakarta.
Iskandar, A. D., & Sari, S. D. S. R. 2017. The  Effect  Of  Event  And  Publicity  Towards Brand  Awareness  On  Financial  Service
Authority (OJK) - Research . 2017. https://research.binus.ac.id/publication/B2FE A59E-314D-43B4-9CC9- FC38C0D830A5/the-effect-of-event-and- publicity-towards-brand-awareness-on- financial-service-authority-ojk/
Katrin,  I.  L.,  Setroyini,  D.,  &  Haryono. 2016. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian  Di  Restoran  Javana  Bistro Bandung. The Journal Gastronomy Tourism ,
3 (2), 75–83. https://ejournal.upi.edu/index.php/gastur/arti cle/view/3626
Kotler,  P  &  Armstrong,  G.  2010. Principles  of  Marketing. Pearson  Education,
New Jersey
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  2008. Prinsip-Prinsip  Pemasaran,  Jilid  1.  Erlangga, Jakarta.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  2012. Marketing Management. Pearson Education, New Jersey.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  2016. Marketing  management .  Pearson  Prentice Hall, New Jersey.
Kuncoro,  M.  2009.  Metode  Riset  Untuk Bisnis  &  Ekonomi :  Bagaimana  Meneliti  & Menulis Tesis. Erlangga.
Lee,  S.,  Illia,  A.,  &  Lawson-Body,  A. 2011.  Perceived  Price  Fairness  of  Dynamic Pricing.  In Industrial Management and Data Systems (Vol. 111, Issue 4). https://doi.org/10.1108/02635571111133533 Mudrajad,  K.,  &  Hardani,  W.  2013.
Metode  riset  untuk  bisnis  dan  ekonomi bagaimana  meneliti  dan  menulis  tesis ? (4th ed.). Erlangga.
Nasution, A. A. 2020. Pengaruh Persepsi Harga,  Desain  Produk,  dan  Preferensi Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian
Mobil MITSUBISHI XPANDER. Simantek.Sciencemakarioz.Org , 4 ,158–166. https://simantek.sciencemakarioz.org/index.p hp/JIK/article/download/175/153
Nugraha,  R.,  &  Kurnianingsih,  H.  2021. Pengaruh  Kualitas  Produk,  Persepsi  Harga, Dan  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian  BIR  BINTANG  Di  Soloraya.
Jurnal Manajemen , 11 (1), 76–86. https://doi.org/10.26460/JM.V11I1.2385 Oentoro, D. 2012. Manajemen
Pemasaran  Modern .  Laksbang  Pressindo, Yogyakarta.
Paul, P. J., Olson, J. C., Sihombing, D., & Sumiharti,  Y.  2000. Consumer  Behavior : Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran .
Erlangga. Peter, J. P., Olson, J. C., & Dwiandini, T. D.  2014. Consumer  behavior :  perilaku konsumen  dan  strategi  pemasaran  /  jilid  2 (edisi 9) . Erlangga.
Purhantara,  W.  2010. Metode  Penelitian Kualitatif untuk Bisnis (1 (ed.)). Graha  Ilmu,
Surabaya.
Rochana  Gunawardane,  N.  2015.  Impact of Brand Equity towards Purchasing Desition: A  Situation  on  Mobile  Telecommunication Services  of  Sri  Lanka. Journal  of  Marketing Management , 3 (1), 2333–6099.
https://doi.org/10.15640/jmm.v3n1a10
Salam, A., & Sukiman, S. 2021. Pengaruh Green  Marketing  dan  Brand  Awareness Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen Produk Merek Aqua. Jurnal Ilmu Manajemen ,
11 (1), 69–80. https://doi.org/10.32502/JIMN.V11I1.3427
Santoso. 2014. Statistik parametrik . Elex Media Komputindo, Jakarta.
Setiawan,  O.,  Simorangkir,  E.  S.,  Astri, D.,  Purwati,  A.,  Tinggi,  S.,  Ekonomi,  I.,  & Indonesia,  P.  2020.  Pengaruh  Kualitas Produk,  Harga,  Relationship  Marketing terhadap Keputusan Pembelian Produk di PT Asaba  Pekanbaru. Management  Studies  and Entrepreneurship  Journal  (MSEJ) , 1 (1),  64– 77. https://doi.org/10.37385/MSEJ.V1I1.49 Sudaryono. 2016. Manajemen pemasaran : teori & implementasi / oleh Dr. Sudaryono ;  editor,  FL.  Sigit  |  OPAC Perpustakaan Nasional
RI. 2016.
https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx ?id=993060
Sugiyono.  2017. METODE  Penelitian: Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D .  Alfabeta,
Bandung.
Sugiyono.  2018. Metode  Penelitian Kuantitatif . Alfabeta, Bandung.
Susianti,  R.  P.,  &  Arini,  E.  2021.
Pengaruh  Relationship  Marketing,  Suasana
Cafe,  Inovasi  Produk  Dan  Lokasi  Terhadap Loyalitas Pelanggan. (JEMS) Jurnal Entrepreneur  Dan  Manajemen  Sains , 2 (2),
258–272.
http://jurnal.umb.ac.id/index.php/jems/article /view/1597