Terbit online pada laman web jurnal: http://journal.isas.or.id/index.php/JACOST

## JOURNAL OF APPLIED COMPUTER SCIENCE AND TECHNOLOGY (JACOST)
Vol. 4 No. 2 (2023) 90 – 99 | ISSN: 2723-1453 (Media Online)
Implementasi Re-design UI/UX Website Fumigasi Untuk Meningkatkan Customer Experience
Faisal Maulana Akbar 1 , Ayouvi Poerna Wardhanie 2* , Tan Amelia 3 1,2,3 Sistem Informasi, Teknologi dan Informatika, Universitas Dinamika
1 faisalmaulanaakbar14@gmail.com, 2 ayouvi@dinamika.ac.id*, 3 meli@dinamika.ac.id

## Abstract
Fumigation website is a website owned by PT. Prana Argentum which is used as a platform for disseminating information related to pest control. However, based on interviews with company owners, there are some drawbacks such as the appearance of the website is not very user friendly, the information provided is difficult to find, and the need to add new features to support the website. This is also supported by the results of the UEQ pre-survey of website users, where the results of the 6 UEQ scale get the "bad" criterion, which means the low usability value of the website. This study aims to determine the suitability of the company's website in improving customer experience. To overcome the display problems on the website, a solution is needed, namely redesigning the UI/UX design using the double diamond methodology and usability testing along with UEQ. The result of this research is a redesign of the UI/UX design by adding new features such as a price quote feature, an appointment feature, and  a  transaction  feature.  To  improve  the  customer  experience,  researchers  also  pay  attention  to  the  use  of  colors,  fonts, language styles, to user-friendly navigation flows. In this study, two types of tests were carried out, namely usability testing with the Maze tools and UEQ testing. The usability testing results obtained a usability score of 87 which can be said to be good in terms of its usability value. In addition, based on the results of the UEQ test, it is known that there is an increase in the mean value on all UEQ scales. It is proved that the highest mean value is on the perspicuity scale of 2.09 points and the lowest value is on the novelty scale with a value of 1.53 points. From these results it can be said that the results of the UI/UX website design of PT. Prana Argentum Corporation is classified as good, proper, and acceptable to users.
Keywords: Website, User Interface/User Experience, Double Diamond, User Experience Questionnaire, Usability Testing

## Abstrak
Website fumigasi merupakan website milik PT. Prana Argentum yang digunakan sebagai platform penyebaran informasi terkait pest  control .  Namun,  berdasarkan  wawancara  dengan  pemilik  perusahaan,  terdapat  beberapa  kekurangan  seperti  tampilan website kurang user friendly , informasi yang diberikan sulit ditemukan, dan perlunya penambahan fitur-fitur baru penunjang website .  Hal  tersebut  juga  didukung  hasil pre-survey UEQ  kepada  para  pengguna website ,  dimana  hasil  dari  6  skala  UEQ mendapat kriteria “ bad ” yang berarti minimnya nilai usability yang dimiliki website tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  kesesuaian website perusahaan  dalam  meningkatkan customer  experience. Untuk  mengatasi  permasalahan tampilan  pada website tersebut,  maka  dibutuhkan  solusi  yaitu  perancangan  ulang  desain  UI/UX  menggunakan  metodologi double diamond dan pengujian usability testing beserta UEQ. Hasil dari penelitian ini adalah rancangan ulang desain UI/UX dengan menambahkan fitur baru seperti fitur penawaran harga, fitur appoinment , hingga fitur transaksi. Untuk meningkatkan customer  experience ,  peneliti  juga  memperhatikan  penggunaan  warna, font ,  gaya  bahasa,  hingga  alur  navigasi  yang user friendly . Dalam penelitian ini, dilakukan 2 macam pengujian yaitu, pengujian usability tesing dengan tools Maze dan pengujian UEQ.  Pengujian usability  testing memperoleh  hasil usability  score sebesar  87  yang  dapat  dikatakan  baik  dalam  nilai kegunaannya. Selain itu,  berdasarkan hasil pengujian  UEQ, diketahui bahwa terdapat peningkatan nilai mean pada  seluruh skala UEQ. Hal ini dibuktikan bahwa nilai mean tertinggi berada pada skala perspicuity (kejelasan) sebesar 2,09 poin dan nilai terendah berada pada skala novelty (kebaruan) dengan nilai sebesar 1,53 poin. Dari hasil tersebut dapat dikatakan bahwa hasil rancangan UI/UX website PT. Prana Argentum Corporation tergolong baik, layak, dan dapat diterima baik oleh user .
Kata kunci: Website, User Interface/User Experience, Double Diamond, User Experience Questionnaire, Usability Testing

## 1. Pendahuluan
PT. Prana Argentum Corporation merupakan salah satu perusahaan pest  control yang  melayani  jasa  fumigasi, analisis, survey, packing, dan jasa pengurusan dokumen . Perusahaan  ini  juga  telah  terakreditasi  di Australia
Accreditation  Scheme (AFAS)  dengan  nomor  register AFAS  ID  0018  yang  dirilis  per  15  April  2004  dan menjadi Acceptable treatment Indonesian Provider [1]. Jasa  utama  yang  dilakukan  PT.  Prana  Argentum Corporation adalah fumigasi baik FCL ( Full Container Load ) maupun LCL ( Less Container Load ), packing dan
jasa-jasa  lainnya  yang  berpengaruh  dibidang  ini. Fumigasi  sendiri  dapat  diartikan  sebagai  teknik pengendalian  hama  dengan  memasukkan  gas  dalam ruangan  tertutup,  kedap  udara  dengan  tingkat konsentrasi  yang  cukup  dan  waktu  yang  sudah ditentukan  [1].  Dalam  memasarkan  layanannya,  PT. Prana  Argentum  Corporation  memanfaatkan  platform website yang beralamatkan www.fumigasi.id. Berdasarkan penelitian dari (Marselinus, 2023; Fattah et al., 2020; dan Syaban, 2018) mengatakan bahwa tujuan utama dari adanya website ialah sebagai media informasi publik  secara  langsung  antara  perusahaan  dengan customer ,  yang  didalamnya  terdapat profil  perusahaan, layanan  perusahaan,  kontak  perusahaan,  hingga  letak geografis perusahaan.  Secara umum, website PT. Prana Arentum  digunakan  sebagai  sarana  penyebaran informasi untuk menjawab kebutuhan tentang berbagai permasalahan  yang  disebabkan  oleh  hama.  Kerusakan komoditi  yang  disebabkan  oleh  serangan  hama  dan serangga  dapat  menimbulkan  potensi  kerugian  biaya yang  sangat  besar.  Oleh  karena  itu, website ini  hadir sebagai salah satu platform yang bergerak di bidang jasa sanitasi  dan  eliminasi  terhadap  segala  macam  bentuk potensi serangan hama dan serangga. Alur proses bisnis yang  ada  pada website saat  ini  sangatlah  sederhana  di mana customer hanya bisa melakukan pencarian layanan sesuai  dengan  kebutuhan customer tanpa  adanya informasi  detail  spesifikasi  dari  setiap  layanan  yang tertera.  Jika  sudah  menemukan  layanan  yang  sesuai, proses selanjutnya adalah menghubungi admin perusahaan  melalui  kontak  yang  tertera  pada website untuk  menentukan  jadwal  pertemuan  atau  proses  lebih lanjut.  Tentu,  hal  ini  sangat  menyulitkan customer karena  tidak  dilengkapinya  fitur  transaksi  yang terintegrasi dengan website perusahaan.
Berdasarkan  wawancara  dengan  pemilik  perusahaan, didapatkan  hasil  bahwa  perlunya  perancangan  ulang desain user interface karena kondisi desain website saat ini  dirasa  kurang  menarik  dan  terkesan  biasa  saja  jika dibandingkan dengan kompetitor yang memiliki website serupa. Permasalahan tersebut mengakibatkan kurangnya  kepercayaan customer untuk  menggunakan layanan  tersebut  melalui website perusahaan,  karena tampilan website yang terlihat tidak dapat diandalakan. Pernyataan  tersebut  juga  didukung oleh  penelitian  dari (Rochmawati,  2019;  Saraswati et  al., 2020;  dan Girdayanto et  al., 2022)  bahwa  desain interface yang buruk dapat membuat frustasi bagi pengguna dan akan mempengaruhi  produktivitas  atau  pengalaman  dalam mengunjungi sebuah situs web . Hal ini terlihat dari hasil rekam  jejak  pengunjung  terhadap website PT.  Prana Argentum  Corporation  masih  sekitar  40  pengunjung perbulan dengan  kelanjutan proses  transaksi  sekitar  20 transaksi  perbulannya.  Selain  itu,  pemilik  PT.  Prana Argentum Corporation menyebutkan bahwa 1) tampilan website kurang user  friendly ,  2)  informasi  yang diberikan sulit ditemukan, dan 3) perlunya penambahan
fitur-fitur  baru  guna  mengimplementasikan  sistem digital perusahaan.
Hal  inipun  didukung  oleh pre -survei  yang  dilakukan peneliti  kepada  pengguna website melalui  penyebaran kuesioner  yang  disebar  sebanyak  38  responden  yang berasal  dari  9  perusahaan  yang  memesan  layanan  PT. Prana  Argentum  Corporation  melalui website .  Proses penyebaran  kuesioner  dilakukan  pada  bulan  Oktober tahun 2022 dengan tujuan untuk mendapatkan sejumlah data  atau  informasi  yang  relevan  sebagai  bahan  dasar penyusunan hasil penelitian. Jumlah minimal responden untuk melakukan pre-elminary research adalah 30 orang [2] . Metode penyebaran kuesioner dilakukan menggunakan alat pengujian User Experience Questionnaire (UEQ)  yang  memiliki  6  aspek  utama yaitu attractiveness yang  mengacu  pada  impresi keseluruhan dari sebuah produk (daya tarik), perspicuity mengacu  pada  pemahaman  untuk  mengenal  sebuah produk (kejelasan), efficiency mengacu pada kecepatan ketika  menyelesaikan  suatu  tugas  dari  sebuah  produk (efisiensi), dependability mengacu  pada  ekspektasi pengguna  ketika  mengendalikan  interaksi  dari  sebuah produk (ketepatan), stimulation mengacu pada kebermanfaatan  dari  sebuah  produk  untuk  memotivasi pengguna (stimulasi),  dan novelty mengacu  pada seberapa inovatif suatu produk (kebaruan) [3]. Penelitian sebelumnya dari (Wijaya et al., 2019; Gitajayanti et al., 2021; dan Henim et al., 2020) menyebutkan bahwa UEQ merupakan  bagian  dari  tes  kegunaan  klasik  untuk mendapatkan  kesan  komprehensif  UX  dari  aspek kegunaan,  aspek  emosi,  dan  aspek  pengalaman.  Selain itu,  ketersediaan template berupa Data  Analytics  Tool dalam  format excell digunakan  untuk  mengukur  UX, sehingga  hasil  dari  pengukuran  UEQ  dapat  digunakan sebagai  referensi  peningkatan  kualitas user  interface . Dalam hal ini, dilakukan hasil pre-survey awal dimana menunjukkan  bahwa seluruh  indikator  UEQ  mendapat nilai rata-rata rendah yang dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Benchmark Pengukuran Awal Website PT. Prana Argentum
Scale Mean Comparison attractiveness 0,17 Bad perspicuity 0,36 Bad efficiency 0,29 Bad dependability 0,36 Bad stimulation 0,32 Bad novelty 0,13 Bad
Berdasarkan hasil pre-survey dari tabel 1 didapati hasil bahwa  nilai  rata-rata pada  6  indikator  UEQ  tergolong kriteria “ bad ” dimana nilai terendah berada pada skala novelty dengan  nilai  sebesar  0,13  dan  nilai  tertinggi berada pada skala perspicuity dengan nilai sebesar 0,36. Berdasarkan  data  pada  tabel  1  dan  hasil  wawancara dengan  pemilik  perusahaan  bahwa  diperlukan  adanya peningkatan  kualitas  performa website dari  segi tampilan website dengan melakukan perancangan ulang desain  UI/UX website fumigasi  pada  PT.  Prana Argentum  Corporation  guna  meningkatkan customer experience. Dalam  menghasilkan  rancangan  desain
UI/UX  diperlukan  suatu  tahapan  yang  mendukung proses perancangan prototype . Double diamond adalah salah  satu  metodologi  yang  tepat  untuk  perancangan prototype karena  model  tersebut  memiliki  proses  yang terperinci mulai dari tahap discover, define, develop, dan deliver [4] . Menurut  penelitian  dari  (Khadijah,  2022; Jauhari et  al., 2023;  dan  Septiawan et  al., 2023) menyatakan bahwa double diamond lebih mengedepankan  pada  evaluasi  yang  melibatkan stakeholder dan client untuk  tujuan  pengembangan sistem  dan  kelengkapan  dokumentasi.  Selain  itu, metodologi double  diamond bekerja  dengan  cara mengumpulkan  ide  sebanyak-banyaknya  kemudian dipersempit  untuk  mendapatkan  ide  atau  gagasan  yang terbaik. Kelebihan double  diamond adalah  membantu peneliti untuk menemukan masalah, solusi atau inovasi dan dengan biaya yang rendah [5]. Selain itu, pada tahap deliver dilakukan  2  macam  pengujian  yaitu,  pengujian usability testing dengan Maze dan pengujian kuesioner dengan  (UEQ)  sebagai  tujuan  utama  dalam  menguji kegunaan produk sehingga dapat dijadikan sebagai alat ukur dalam menguji tingkat customer experience suatu website.
Bersumber  pada  uraian  yang  telah  dipaparkan  diatas, maka  solusi  yang  dapat  ditawarkan  yaitu  perancangan ulang  desain  UI/UX website PT.  Prana  Argentum Corporation menggunakan metodologi double diamond dan  alat  pengujian  UEQ  guna  meningkatkan customer experience. Selain  itu,  dengan  adanya  rekomendasi desain UI/UX yang dibuat dapat memberikan tampilan yang user friendly serta experience yang sesuai dengan kebutuhan user.

## 2. Metode Penelitian

## Gambar 1. Metodologi Penelitian
Gambar 1 merupakan metode penelitian tahapan desain yang  terdiri  dari  tahap discover , define,  develop, dan deliver. Pada  tahap discover ,  peneliti  menganalisa permasalahan  terhadap  konteks  yang  sedang  dihadapi. Setelah  tahap discover selesai,  peneliti  melanjutkan  ke tahap define untuk  mengumpulkan  segala  informasi yang diperoleh pada tahap discover . Sebelum beralih ke tahapan  selanjutnya,  peneliti  melakukan  iterasi  yang pertama  untuk  memastikan  apakah  kendala-kendala yang  terjadi  sudah  sesuai  dengan  permasalahan  yang dialami  pengguna.  Jika  permasalahan  sudah  sesuai, maka dilanjutkan ke tahap develop yang bertujuan untuk proses perancangan prototype sebagai solusi permasalahan  untuk  memenuhi  kebutuhan  pengguna.
Setelah itu, tibalah pada fase terakhir yaitu tahap deliver yang  bertujuan  untuk  proses  pengujian prototype berdasarkan hasil rekomendasi desain yang telah dibuat oleh peneliti. Setelah tahap develop dan deliver selesai, maka  langkah  terakhir  yaitu  melakukan  iterasi  kedua untuk memastikan bahwa hasil rancangan desain sudah sesuai dengan kebutuhan pengguna.
2.1. Discover
Tahap discover adalah  tahapan  awal  untuk  memahami konteks masalah  yang dihadapi, melalui cara mengidentifikasi  dan  menganalisa  permasalahan  yang ada  [6].  Hal  ini  bertujuan  untuk  membantu  peneliti dalam menemukan dan memecahkan masalah pengguna yaitu  Direktur  PT.  Prana  Argentum  Corporation, perusahaan eksport/import, non perusahaan eksport/import, admin, admin sertifikasi, teknis/fumigator,  dan  keuangan.  Hasil  dari  tahap  ini yaitu hasil wawancara, hasil observasi, hasil pre-survey, dan competitor analysis .
2.2. Define
Tahap  ini  merupakan  tahap  kedua  dari  metodologi double  diamond .  Pada  tahap  ini  merupakan  proses penetapan  masalah  dengan  cara  membandingkan, mengelola,  dan  memahami  informasi  yang  diperoleh pada  tahap  awal  berdasarkan  hasil  wawancara mendalam  dengan  responden  [7].  Tahap  ini  juga bertujuan  untuk  memperjelas  kebutuhan  informasi terkait definisi permasalahan yang telah diuraikan pada tahap discover. Hasil dari tahap ini yaitu empathy map .
2.3. Develop
Tahap  ketiga  dari  metodologi double  diamond adalah proses pengembangan prototype website sebagai solusi permasalahan untuk memenuhi kebutuhan pengguna [8]. Setelah ide ditemukan, maka peneliti akan mengimplementasikan  ide  dengan  membuat  sitemap atau  bisa  disebut  dengan  alur  navigasi  yang  akan digunakan  sebagai  acuan  dasar  melakukan  desain. Setelah itu, akan dilakukan perancangan desain melalui tahap  pembuatan storyboard , desain  guideline ,  hingga prototype .
2.4. Deliver
Tahap deliver adalah  tahapan  akhir  dari  metodologi double  diamond dengan  dilakukannya  pengujian terhadap hasil rekomendasi desain yang telah dibuat oleh peneliti  [9].  Ini  adalah  tahap  dimana  peneliti  mulai melakukan  pengujian prototype kepada  pengguna website .  Alat  pengujian  UEQ  dilakukan  untuk mengajukan  beberapa  pertanyaan  kepada  target responden untuk mengetahui impresi pengguna terhadap suatu website .  Kuesioner  ini  akan  membantu  peneliti dalam memahami seberapa baik desain website terhadap pengalaman dan kebutuhan pengguna.

## 3.   Hasil dan Pembahasan
3.1. Discover
Pada  tahap  ini  mencakup  informasi  dari  berbagai sumber, termasuk hasil studi literatur, hasil pre-survey, hasil  wawancara,  dan  hasil  observasi.  Studi  literatur dilakukan  untuk  memperdalam  pengetahuan  terhadap topik atau permasalahan yang sedang dihadapi peneliti. Hasil  studi  literatur  yang  digunakan  peneliti  yaitu memahami  metodologi double  diamond sebagai perancangan desain prototype serta UEQ sebagai acuan dalam melakukan pengujian desain website sebelum dan sesudah dilakukan perancangan ulang user interface.
Berikutnya, dilakukan penyebaran kuesioner awal untuk melakukan pengukuran terhadap masing-masing usability pada website perusahaan  menggunakan tools UEQ.  Dari  penyebaran  tersebut,  didapatkan  data sebanyak  38  responden  yang  terdiri  dari  7  responden pihak  internal  perusahaan  dan  31  responden  pihak eksternal.  Data  tersebut  diukur  dengan UEQ  Analysis Data  Tools sehingga  diperoleh  hasil benchmark ke-6 indikator  pada  Gambar  2  yang  memperlihatkan  nilai rata-rata UEQ berada pada kriteria rendah.

## Gambar 2. Grafik Hasil Pengukuran Awal Uji Benchmark
Penyebaran 26 unit pertanyaan UEQ menunjukkan nilai rata-rata yang  rendah  dimana  dari  ke-6  indikator  yang diukur tergolong kriteria “ bad ” yang berarti website PT. Prana  Argentum  Corporation  pada dataset  benchmark mempunyai nilai dalam kisaran 25% hasil terburuk.
Setelah dilakukan penyebaran kuesioner awal, dilakukan pula  proses  wawancara  untuk  memperoleh  data  terkait kendala dan permasalahaan saat user mengakses website PT.  Prana  Argentum.  Pada  tahap  ini,  dilakukan wawancara  secara  langsung  kepada  5  responden  yang terdiri  dari  2  pihak  internal  perusahaan  yakni Direktur/ Top  Management PT.  Prana  Argentum Corporation  dan  Manajer  Teknis  PT.  Prana  Argentum Corporation;  serta  3  responden  lainnya  dari  pihak eksternal.  Berdasarkan  hasil  wawancara,  kemudian dilakukan  analisis  karakteristik  pengguna  untuk membantu  dalam  menyusun user  persona pada  tahap berikutnya . Adapun hasil  pedoman user  persona dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Pedoman User Persona
Pihak Internal (Perusahaan)
Demographics profile 1. Direktur  dan  Manajer  Teknis  PT.  Prana Argentum Corporation. 2. Umur lebih dari 50 tahun.
3. Bertanggung  jawab  dalam  meninjau  dan mengevaluasi jalannya sistem mutu website. End goals and motivation 1. Segera  terealisasi  perancanga website PT. Prana Argentum Corporation untuk memaksimalkan  proses  bisnis  yang  ada serta  meningkatkan  pengalaman pelanggan dengan adanya desain antar muka baru.
2. Tercapainya business  goal perusahaan terkait  peningkatan  jumlah order fumigasi melalui pembaharuan desain website. Pihak Eksternal (Pelanggan)
Demographics profile 1. Karyawan atau staff dari suatu perusahaan.
2. Perusahaan eksport/import.
3. Umur lebih dari 40 tahun. 4. Berperan sebagai konsumen yang membutuhkan  layanan  fumigasi  dan sanitasi hama atau serangga.
5. Berperan sebagai konsumen yang membutuhkan  layanan  fumigasi  sebagai syarat untuk melakukan eksport/import. End goals and motivation 1. Mencari  informasi  mengenai  layanan fumigasi. 2. Terciptanya suatu website yang informatif dan alur penggunaan yang mudah dipahami. 3. Adanya  fitur  tambahan  seperti  FAQ,
testimoni, transaksi, dan appointment.
Selain  dilakukan  wawancara,  peneliti  juga  melakukan observasi  langsung  untuk  mengidentifikasi  masalah pada tampilan website saat ini. Adapun hasil observasi dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Identifikasi Masalah Tampilan Website Keterangan
Masalah Tampilan website kurang user friendly Dampak Berkurangnya pengalaman pengguna (user
experience) yang mengakibatkan user enggan untuk meng- explore website tersebut.
Solusi
a. Halaman beranda:
▪ Ukuran logo perusahaan pada navbar dibuat lebih proporsional.
▪ Seluruh shape dan button pada  semua elemen website harus konsisten.
▪ Perlu  adanya  kombinasi  warna  yang  pas untuk meningkatkan pengalaman pengguna ketika mengakses website . b. Halaman tentang kami:
▪ Dilengkapi dengan gambar dan alur navigasi yang ramah pengguna.
▪ Hyperlink harus bersifat click-able.
▪ Warna dan ukuran font dibuat lebih kontras.
c. Halaman layanan:
▪ Resolusi gambar pada setiap layanan sudah diperbaiki.
▪ Warna dan ukuran font dibuat lebih kontras. d. Pada  halaman  kontak,  warna  dan  ukuran font dibuat lebih jelas dan kontras.
Masalah Informasi terkait layanan fumigasi sulit ditemukan.
Dampak Reputasi website terkesan  kurang  professional  di mata customer .
Solusi Pada  halaman  layanan,  seluruh  layanan  perusahaan ditambahkan  gambar  dan  spesifikasi  layanan  yang jelas. Selain itu, tak lupa dengan fitur transaksi untuk memudahkan customer melakukan  pemesanan layana secara online.
Keterangan Masalah
Perlunya pembaharuan sistem dengan menambahkan fitur-fitur baru guna menerapkan sistem digital pada proses bisnis PT. Prana Argentum Corporation.
Dampak Berkurangnya  kepercayaan customer terhadap website perusahaan  karena  tidak  adanya update terkait tampilan, konten, dan fitur website .
Solusi a. Pada  halaman  beranda,  perlu  ditambahkan  fitur testimoni pelanggan, faq, fitur tracking fumigasi dan  fitur partnership yang  merupakan partner dari PT. Prana Argentum Corporation . b. Pada  halaman  layanan,  juga  ditambahkan  fitur chat, fitur buat janji, dan fitur review.

## 3.2. Define
Pada tahap ini, peneliti mulai mengumpulkan informasi melalui  responden  yang  pernah  berinteraksi  dengan website. Informasi  tersebut  digunakan  peneliti  untuk membuat empathy map. Empathy map dilakukan dengan melalui  wawancara  dan  observasi  untuk  membantu peneliti dalam membangun pemahaman yang lebih luas mengenai  aspek  “mengapa”  di  balik  kebutuhan  dan keinginan pelanggan [10]. Selain memberikan gambaran user, masing-masing temuan yang didapatkan dari fase penelitian  dirangkum  dalam  format  yang  ringkas sehingga  mudah  dicerna. Empathy  map disini  memuat think and feel , hear , see , say , pains , gains [11] .
Empathy map pada penelitian ini terbagi atas Pelanggan Perusahaan  Eksport/Import,  dan  Pelanggan  Non Perusahaan  Eksport/Import. Empathy  map dari  sisi Perusahaan Eksport/Import berfokus pada kelengkapan informasi  terkait  layanan  fumigasi  perusahaan  yang disertai  dengan  gambar,  deskripsi,  dan  fitur  transaksi. Mengingat,  user  juga  harus  memahami  dengan  jelas terkait  spesifikasi  dari  layanan  fumigasi  yang  dipilih karena  jasa  fumigasi  ini  diperlukan  sebagai  syarat dilakukannya  kegiatan  Eksport/Import  barang  untuk melindungi  kerusakan  komoditi  yang  disebabkan  oleh serangan hama dan serangga.
Empathy  map selanjutnya  menggambarkan  dari  pihak eksternal  perusahaan  yang  berperan  sebagai  Non Perusahaan  Eksport/Import  yang  pernah  menggunakan layanan  PT.  Prana  Argentum  melalui website perusahaan. Empathy  map dari  sisi  Non  Perusahaan Eksport/Import  lebih  berfokus  pada  kondisi  tampilan website yang terlihat kurang meyakinkan dan beberapa penempatan  tata  letak  konten  yang  tidak  rapi,  kurang nyaman  dengan  warna website ,  terlalu  banyak  ruang kosong, dan penggunaan font yang telalu kecil.
3.3. Develop
Pada  tahap  ini,  peneliti  mulai  melakukan  perancangan prototype desain website sebagai  solusi  permasalahan yang  menyesuaikan  kebutuhan  pengguna.  Proses  yang dilakukan pada tahap ini adalah pembuatan storyboard , desain guideline , hingga prototype .
Dari  hasil  yang  telah  dilakukan  peneliti  pada  tahap discover dan define ,  langkah  selanjutnya  adalah membuat storyboard.  Storyboard adalah  sebuah  alat
yang  membatu  desainer  untuk  memahami  bagaimana pengalaman  pengguna  dalam  menggambarkan  alur cerita user ketika  menggunakan website perusahaan [12].  Adapun  hasil storyboard dapat  dilihat  pada Gambar 3.
Gambar 3. Storyboard Website PT. Prana Argentum
Pada  gambar  3, storyboard dimulai  dengan user mengakses website PT.  Prana  Argentum  Corporation dengan  tampilan  awal  yaitu  halaman  beranda.  Setelah menemukan  layanan  dan  detail  dari  layanan  tersebut, user bisa melanjutkan ke tahap order . Sebelum itu, user dipersilahkan  untuk  melakukan login .  Jika  belum memiliki akun, user dipersilahkan untuk mendaftar akun website sesuai  dengan role yang  dimiliki.  Setelah mendapatkan  akun, user bisa  melanjutkan  proses pemesanan  layanan.  Pada  proses  pemesanan  layanan, terdapat  beberapa  tahap  yaitu shipper (berlaku  untuk user perusahaan  ekspor/impor), order ,  penawaran,  dan memilih  metode  pembayaran.  Setelah  memilih  metode pembayaran, user bisa  memutuskan  untuk  melakukan pembayaran  secara  langsung  atau  menunggu  batas waktu  pembayaran. Jika  pembayaran  dilakukan mendatang,  maka user bisa logout dari website dan kemudian  melakukan login kembali  untuk  masuk  ke halaman histori pesanan. Namun, jika user memutuskan untuk  langsung  melakukan  pembayaran,  maka  sistem
akan langsung mengarahkan ke menu pembayaran untuk meng- upload bukti  pembayaran.  Setelah  itu,  akan muncul bukti invoice yang dapat diunduh secara online . Langkah  selanjutnya  adalah  menunggu  sertifikat fumigasi yang dapat diunduh setelah 7 hari pelaksanaan fumigasi selesai.
Setelah membuat storyboard , langkah selanjutnya yaitu membuat desain  guidelines yang  berfungsi  untuk memberikan  pedoman  elemen  warna  terhadap  desain yang akan dirancang sesuai dengan rekomendasi desain terpilih. Colour  style menggunakan  warna  biru  muda sebagai  warna primary dengan  kode  #D6E8FF  dan beberapa kombinasi warna lain seperti yang terlihat pada gambar 4. Penggunaan kombinasi warna biru muda dan biru  tua  pada prototype dipilih  karena  warna  tersebut selalu menjadi warna yang aman terhadap mata manusia karena  warna  biru  merupakan  kelompok  warna  yang bersifat dingin dan merepresentasikan kesejukan. Dalam hal branding, biru  adalah  warna  populer  dan  sering digunakan  untuk  mengkomunikasikan  kepercayaan, keamanan, dan stabilitas. Biru adalah pilihan warna yang bagus untuk konteks perusahaan karena memiliki kesan serius,  konservatif,  dan  menyampaikan  kualitas  yang professional.  Pernyataan  tersebut  didukung  oleh penelitian  dari  Andi  Patotori  Anhas  (2018)  yang berjudul "Analisis Colour Palette Pada Elemen Artistik Sebagai Penguat Karakter Tokoh Utama Dalam Film My Stupid  Boss" .  Adapun  hasil  skema  warna  yang digunakan dapat dilihat pada Gambar 4.
Gambar 4. Skema Warna Website
Selain  penggunaan  warna, font juga  merupakan  salah satu komponen penting dalam menciptakan harmonisasi suatu website . Sebab, keterbacaan konten menjadi faktor utama  untuk  memastikan audiens dapat  membaca teks dengan  mudah.  Berdasarkan  penelitian  dari  Dhika Quarta Rosita (2022) yang berjudul "Analisis Tipografi Pada Logotype dan  Konten  Instagram  @Souri.Bkk Signature Box "  mengatakan  bahwa  penggunaan tipografi harus mempertimbangkan tingkat keterbacaan tulisan,  kemudahan  mengenali  bentuk  tulisan,  jarak pandang  antara  pembaca  dengan  objek  tulisan,  dan kualitas pada tulisan yang dapat dimengerti dengan jelas. Dalam penelitian ini,  jenis font yang digunakan adalah Source Sans Pro . Jenis font ini dipilih karena memiliki karakteristk yang tegas dan solid [13].
Setelah  menentukan  skema  warna  dan typography, langkah selanjutnya adalah proses pembuatan prototype yang  digunakan  untuk  memvisualisasikan  tampilan website yang  telah  diperbarui  sesuai  dengan  hasil
identifikasi masalah tampilan pada tahap observasi [14]. Adapun  hasil prototype yang  merupakan  solusi  dari tahap  identifikasi  masalah  tampilan website PT.  Prana Argentum Corporation dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4. Hasil Prototype Berdasarkan Hasil Observasi Masalah Solusi Prototytpe Tampilan website kurang user
friendly
a. Halaman Beranda:
• Ukuran  logo perusahaan dibuat  lebih proporsional.
• Bentuk
shape dan button dibuat konsisten. • Adanya kombinasi warna  yang terletak  pada top navbar hingga section layanan.
Gambar 5. Halaman Beranda
b. Halaman Tentang
Kami:
• Konten website dilengkapi dengan gambar. • Hyperlink bersifat  clik-
able. • Warna dan ukuran  font dibuat kontras  dan jelas. Gambar 6. Halaman Tentang Kami
c. Halaman Layanan:
• Gambar yang
digunakan
pada  setiap layanan memiliki resolusi yang baik.
• Warna dan ukuran font dibuat  lebih kontras  dan jelas.
Gambar 7. Halaman Layanan
Masalah Solusi
Prototytpe d. Halaman Kontak: • Penggunaan
warna dan
ukuran font dibuat  lebih kontras. Gambar 8. Halaman Kontak Informasi terkait layanan
fumigasi sulit ditemukan
e. Halaman
Layanan:
• Telah ditambahkan gambar  dan spesifikasi yang mewakili setiap
layanan perusahaan.
• Adanya  fitur transaksi. Gambar 9. Detail Layanan Gambar 10. Fitur Transaksi Perlu adanya update fitur pada
website
f. Halaman Beranda:
• Fitur testimoni pelanggan , fitur faq, fitur tracking fumigasi, dan fitur partnership. Gambar 11. Fitur Testimoni
Pelanggan
Masalah Solusi Prototytpe Gambar 12. Fitur FAQ Gambar 13. Tracking Fumigasi Gambar 14. Fitur Partnership g. Halaman Layanan: • Fitur chat , fitur buat janji, dan fitur ulasan. Gambar 15. Fitur Chat
Gambar 16. Fitur Buat Janji
Masalah Solusi
Prototytpe
Gambar 17. Fitur Ulasan 3.4. Deliver
Setelah  melakukan  pembuatan prototype ,  tibalah  pada tahap deliver dengan  tujuan  untuk  mengetahui kesesuaian rancangan user interface website berdasarkan kebutuhan dan keinginan user. Pada tahap ini,  dilakukan  2  jenis  pengujian  yaitu,  pengujian kegunaan dengan tools Maze  dan  pengujian  kuesioner dengan  alat  pengujian user  experience  questionnaire (UEQ).  Pengujian  kegunaan dengan tools Maze dilakukan untuk mengukur seberapa baik tampilan user interface secara  keseluruhan  serta  menentukan  nilai kepuasan  penggunaan  dari  hasil prototype yang  telah dibuat  [15]  Sedangkan  pengujian  kuesioner  UEQ berfungsi  untuk  mengukur  masing-masing  tingkat usability dan  berfungsi  untuk  melakukan  penilaian secara  cepat  kepada user terkait  dengan  pengalaman pengguna ketika mengoperasikan website tersebut [16] .
Dalam pengujian usability testing dengan Maze, peneliti membuat  beberapa task  scenario yang  kemudian  diuji untuk mengetahui impresi responden selama menjalankan prototype task scenario. Sejatinya, tools ini digunakan  untuk  mengukur  seberapa  mudah task diselesaikan  berdasarkan  indikator  utama  yang  terdiri dari direct  success,  avegare  duration,  miss  click, usability  breakdown,  heatmap, dan usability  score. Adapun hasil  indikator  pengujian  Maze  dari  sisi front- end yang dilakukan oleh 7 responden dapat dilihat pada tabel 5. Alasan dilakukan pengujian kepada 7 responden dikarenakan jumlah minimal responden untuk melakukan usability testing adalah 5 orang  [17].
Tabel 5. Hasil Indikator Maze Testing
Komponen Task
Hasil
Direct Succes Avg Duration Missclik Rate Usability Breakdown Heatmaps Direct Succes Membuat akun baru 100% 29,5s 22,2% 7,4s 36 88 Melakukan pemesanan 100% 47,7s 9,3% 6,8s 54 94 Lihat tracking 100% 12,5s 17,6% 6,2s 17 92 Melakukan pembayaran 100% 37,2s 12,5% 7,4s 40 92 Download invoice 100% 23,2s 15,2% 5,8s 33 90
Komponen Task Hasil Direct Succes Avg Duration Missclik Rate Usability Breakdown Heatmaps Direct Succes Download sertifikat 100% 22,8s 26,3% 5,7s 38 84 Akses berita perusahaan 100% 28,5s 56,3% 14,2s 22 68
Berdasarkan  hasil  indikator  maze testing diatas,  dapat disimpulkan bahwa 7 responden berhasil menyelesaikan 7 task yang  telah  diberikan  oleh  peneliti.  Dalam pengujian kali ini, diperoleh hasil akhir usability score terhadap  seluruh task sebesar  87  yang  dapat  dikatakan baik  dalam  nilai  kegunaannya.  Adapun  hasil usability testing PT. Prana Argentum dapat dilihat pada Gambar 18.

## Gambar 18. Hasil Usability Testing Prototype
Melengkapi  data  diatas,  peneliti  juga  melakukan pengujian yang kedua melalui kuesioner menggunakan alat  pengujian  UEQ.  Dalam  hal  ini,  dilakukan penyebaran kuesioner kepada 38 responden yang terdiri dari  10  responden  pihak  internal  perusahaan  dan  28 responden pihak eksternal sebagai perwakilan perusahaan  yang  pernah  melakukan order melalui website PT.  Prana  Argentum  Corporation.  Hasil pengujian kuesioner diolah menggunakan UEQ Analysis Data  Tools untuk  mendapatkan benchmark atau  nilai rata-rata  setiap  aspek  UEQ.  Berdasarkan  pengujian tersebut  diperoleh  hasil  bahwa  2  skala  UEQ  yaitu dependability (ketepatan)  dan novelty (kebaruan) mendapat  kriteria  “ Good ”  dan  4  skala  UEQ  yaitu attractiveness (daya  tarik), perspicuity (kejelasan), efficiency (efisiensi),  dan stimulation (stimulasi) mendapat  kriteria  “ Excellent ”.  Adapun  grafik  hasil pengukuran  akhir  desain  UI/UX website PT.  Prana Argentum Corporation dapat dilihat pada Gambar 19.
Seperti  yang  terlihat  pada  gambar  19,  dimana  2  skala UEQ yaitu dependability dan novelty mendapat kriteria “ Good ”  dan  4  skala  UEQ  yaitu attractiveness, perspicuity,  efficiency, dan stimulation mendapat kriteria  “ Excellent ”  yang  berarti  memiliki  nilai  yang termasuk dalam rentang hasil terbaik 10% dengan nilai terendah berada pada skala novelty sebesar 1,53 dan nilai tertinggi berada pada skala perspicuity sebesar 2,09.
Untuk  mengetahui  perbedaaan  hasil benchmark UEQ ketika  sebelum  dan  sesudah  menggunakan  UI/UX website PT.  Prana  Argentum  Corporation  dapat  dilihat pada tabel 6.
Tabel 6. Hasil Perbandingan Benchmark UEQ Scale Mean Selisih  Keterangan Sebelum  Sesudah attractiveness 0,17 1,91 1,7 Meningkat perspicuity 0,36 2,09 1,73 Meningkat efficiency 0,29 1,96 1,61 Meningkat dependability 0,36 1,60 1,2 Meningkat stimulation 0,32 1,90 1,54 Meningkat novelty 0,13 1,53 1,38 Meningkat
Berdasarkan  tabel  6,  dapat  diketahui  bahwa  terdapat peningkatan nilai mean pada seluruh skala UEQ ketika sesudah  dilakukan  perancangan  ulang.  Hasil  rata-rata keseluruhan indikator UEQ sebelum dilakukan perancangan ulang mendapat rata-rata sebesar 0,3 poin. Sedangkan rata-rata keseluruhan indikator UEQ setelah dilakukan perancangan ulang mendapat rata-rata sebesar 1,8  poin.  Sehingga,  terdapat  peningkatan  rata-rata keseluruhan  indikator  UEQ  dari  sebelum  dilakukan perancangan  ulang  dan  setelah  dilakukan  perancangan ulang adalah sebesar 1,5 poin atau menunjukkan kriteria “ above  average ”.  Namun,  khususnya  untuk  elemen dependability dan novety peningkatannya  tidak  terlalu signifikan  jika  dibandingkan  keempat  indikator  yang lain dikarenakan ketepatan waktu menjadi keterbatasan peneliti dalam mengolah insight yang didapat dari hasil riset  dan  kemudian  diterjemahkan  ke  dalam  suatu website. Selain  itu,  kesulitan  dalam  mencari  literatur maupun  referensi  desain website fumigasi  yang interaktif dan tidak monoton juga menjadi keterbatasan peneliti ketika proses perancangan prototype. Meskipun demikian,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  peneliti berhasil  meraih  kesuksesan dalam  memperbaiki desain antar  muka website PT.  Prana  Argentum  Corporation. Dari hasil pengujian akhir dengan kuesioner UEQ dapat disimpulkan  bahwa  hasil prototype yang  telah  dibuat dapat  memberikan  tampilan  yang  lebih  menarik  serta memberikan experience yang sesuai untuk mempermudah user dalam  melakukan  pemesanan layanan melalui website perusahaan. Dengan demikian, hasil  perancangan  ulang  desain  UI/UX website PT. Prana Argentum Corporation ini tergolong baik, layak, dan dapat diterima dengan baik oleh user.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  perancangan  desain  UI/UX website
PT.  Prana  Argentum  Corporation,  disimpulkan  bahwa rancangan  desain  yang  dibuat  menghasilkan  panduan desain  seperti  skema  warna  dan typography  website. Skema warna yang digunakan adalah warna biru muda dengan  kode  #D6E8FF  sebagai  warna primary yang dipadukan dengan warna biru tua dengan kode #212F32 sebagai  warna secondary .  Dalam  hal branding, warna biru  adalah  pilihan  warna  yang  bagus  untuk  konteks perusahaan  karena  memiliki  kesan  serius,  konservatif, dan  professional  [18].  Selain  itu,  jenis font yang digunakan adalah Source Sans Pro . Jenis font ini dipilih karena  memiliki  karakteristik  yang  tegas  dan  solid, sehingga  memudahkan  pengguna  dalam  membaca konten website .  Selanjutnya  untuk  meningkatkan customer  experience, peneliti  memperhatikan  faktor sense yaitu penggunaan warna yang nyaman dan desain yang tidak monoton. Jika dilihat dari faktor feel , peneliti memperhatikan  penggunaan  komposisi  dan  gradasi warna elemen website serta gaya bahasa. Selain itu, jika dilihat dari faktor think , peneliti menambahkan beberapa fitur  seperti  fitur  penawaran  harga,  fitur  buat  janji perusahaan,  dan  metode  pembayaran  yang  bersifat fleksibel.  Selanjutnya,  jika  dilihat  dari  faktor act , peneliti  mengedepankan  adalah  alur  navigasi  yang mudah  dan  adanya  fitur  transaksi.  Sedangkan,  jika dilihat  dari  faktor relate ,  peneliti  mengutamakan kelengkapan informasi terkait layanan perusahaan yang dilengkapi  dengan  spesifikasi  maupun  gambar  serta menyediakan  berita-berita  terkait  fumigasi  perusahaan . Dalam  penelitian  ini  dilakukan  2  macam  pengujian yaitu, pengujian usability testing dengan tools Maze dan pengujian  kuesioner  dengan  alat  pengujian user experience  questionnaire (UEQ). Usability  testing dengan  Maze  diujikan  kepada  7  responden,  dimana jumlah  minimal  responden  untuk  melakukan usability testing adalah 5 orang [17]. Berdasarkan pengujian ini, diperoleh  hasil  akhir usability  score sebesar  87  yang berarti  dapat  dikatakan  baik  dalam  nilai  kegunaannya. Selain itu, berdasarkan hasil pengujian kuesioner akhir, diketahui  bahwa  terdapat  peningkatan  nilai mean pada seluruh skala UEQ. Hal ini dibuktikan bahwa nilai mean tertinggi  berada  pada  skala perspicuity (kejelasan) sebesar 2,09 poin dan nilai terendah berada pada skala novelty (kebaruan) dengan nilai sebesar 1,53 poin. Untuk penelitian  selanjutnya,  perlu  dilakukan  evaluasi  terkait hasil prototype yang telah dirancang dengan penggunaan metodologi desain dan penggunaan alat pengujian yang bervariasi  untuk  mendapatkan  peningkatan  pada  skor akhir pengujian usability.

## Ucapan Terimakasih
Peneliti  mengucapakan  terima  kasih  kepada  bapak Doddy Prahastho selaku Direktur sekaligus pemilik PT. Prana Argentum Corporation telah bersedia memberikan waktu, data penunjang penelitian, sekaligus penyemangat  bagi  penulis  dalam  menyelesaikan penelitian ini.
Journal of Applied Computer Science and Technology (JACOST) Vol. 4 No. 2 (2023)

## Daftar Rujukan
[1]   Prana,  "Pengertian  PT.  Prana  Argentum  Corporation,"  Prana Argentum Corporation, 13 Agustus 2016. [Online]. Available: http://fumigasi.id/.
[2]   Prayoga, Tanamal, "Analisis Faktor Kuota Internet Gratis dari Kemendikbud pada Proses Pembelajaran Daring," Jurnal Sistem Informasi, Vols. 11, No.1, p. 15, 09 July 2022.
[3]   Schrepp, Hinderks, & Jorg, "Design and Evaluation of a Short Version  of  the  User  Experience  Questionnaire  (UEQ-S)," International  Journal  of  Interactive  Multimedia  and  Artificial Intelligence, Vols. 4, No. 6, p. 103, 2017.
[4]   Indarti,  "Metode  Proses  Desain  Dalam  Pencitaan  Produk Fashion  Dan  Tekstil.," Journal  of  Fashion  &  Textille  Design Unesa, p. 128, 2020.
[5]   A.  C.  Priyantono  and  F.  Ardiansyah,  "Perancangan  Prototipe Mobile  User  Experience  Aplikasi  Peningkatan  Sumber  Daya Desa  Menggunakan  Metode  Double  DIamond," Jurnal  Ilmu Komputer - Agri Informatika, pp. 96-104, 2020.
[6]   Alam,  Wulandari,  Wahyuningtyas,  "Implementasi  Metode Double  Diamond  Design  untuk Redesign  Antarmuka  Aplikasi SBS  Exam  SMP  Negeri  3  Waru," Jurnal  Sistem  Informasi Universitas Dinamika, Vols. 10, No. 3, p. 2, 18 Maret 2021.
[7]   M.  Farhan  and  A.  Sujarwo,  "Perancangan  Prototipe  Aplikasi Antrean  Berbasis  Mobile  Menggunakan  Metode  Double Diamond," Jurnal  Ilmiah  Teknologi  Informasi  Dan  Robotika, vol.  4  No  1,  no.  https://doi.org/10.33005/jifti.v4i1.68,  p.  10, 2022.
[8]   Rahmawati, Ayuningtyas, Sagirani, "Penerapan Metode Double Diamond  Pada  Desain  User  Interface  Website," Jurnal Komunikasi dan Informatika , Vols. 11, No. 1, p. 18, 18 Maret 2022.
[9]   Habib,  Sukmaaji,  Sunarto,  "Analisis  Dan  Perancangan  User Interface/User Experience Website Layanan Transportasi Pada Yakurir  Menggunakan  Metode  Double  Diamond," Jurnal Sistem Informasi Universitas Dinamika, Vols. 10, No. 03, p. 5, 18 Maret 2021.
[10]  Novianto,  Rani,  "Pengembangan  Desain  UI/UX  Aplikasi Learning  Management  System  dengan  Pendekatan  Ucer Centered Design," Jurnal Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi, Vols. 2, No. 1, p. 24, 2022.
[11]  W.  A.  Prabasari  and  K.  Sisilia,  "Identifikasi  Profil  Konsumen KITA  (Wisata  Keliling  Indonesia)  Dengan  Metode  Peta Empati," Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, vol. 6 No. 2, p. 113, 2020.
[12]  Nurhasanah  and  D.  Senyelda,  "Implementasi  Model CMIFED Pada Multimedia Interaktif Untuk Pembelajaran Anak Usia TK Dan Playgroup," Jurnal Informatika, vol. 2 No.2, p. 2, 2021.
[13]  A.  M.  d.  Abdillah,  "Evaluasi  dan  Perbaikan  Rancangan  User Interface pada Website Surabaya Mengaji dengan Menggunakan Metode Design Sprint," Jurnal Sistem Informasi Universitas Dinamika, Vols. 9, No. 3, p. 8, 17 Januari 2019.
[14]  Fariyanto,  Suaidah,  Ulum,  "Perancangan  Aplikasi  Pemilihan Kepala  Desa  Dengan  Metode  UX  Design  Thinking  (Studi Kasus:  Kampung  Kuripan)," Jurnal  Teknologi  dan  Sistem Informasi (JTSI), Vols. 2, No. 2, p. 56, 2021.
[15]  Zulfa,  Eka,  Hirinda,  dkk,  "Evaluasi  Perancangan  Desain Antarmuka  Aplikasi  Penjualan  Menggunakan  Metode  Double Diamond," Jurnal Sistem Informasi Kaputama, vol. 11 No.1, p. 45, 2022.
[16]  Maulani,  Tasya,  Junita,  dkk,  "Evaluasi  User  Experience Menggunakan  Metode  Usability  Testing  dan  User  Experience Questionnaire  (UEQ)  (Studi  Kasus:  Website  Superprof.co.id dan  Zonaprivat.com)," Jurnal  Pengembangan  Teknologi  dan Ilmu Komputer, vol. 5 No.6, p. 2641, 2021.
[17]  M. U. A. d. Iryanto, "Evaluasi Usability Aplikasi SIAP TARIK dengan  Menggunakan  Metode  Usability  Testing  dan  System Usability  Scale," Jurnal  Pengembangan  Teknologi  Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 3, p. 7097, 2019.
[18]  A.  P.  Anhas,  "Analisis  Color  Palette  Pada  Elemen  Artistik Sebagai  Penguat  Karakter  Tokoh  Utama  Dalam  Film  "My Stupid Boss"," p. 8, 2018.