## KEPUASAN KONSUMEN DITINJAU DARI HARGA DAN KUALITAS PRODUK PADA TOKO ONLINE LAZADA DI KOTA MAKASSAR

## Ansri Jayanti
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Makassar Maju
Email: antimici07@gmail.com

## Abstract
Online  transactions  at  online  shop  provide  convenience  for  consumers  to  purchase  a  product  without leaving  their  job.  Consumers  can  compare  brands,  check  prices  and  order  merchandise  for  24  hours  a  day anywhere, but they must be more selective in choosing  online stores to meet their needs. This research aims to analyze the price and quality of products to satisfaction of consumers who make transactions at Lazada online shop.  Population of this resesrch is all consumers who have Lazada online shop transactions in Makassar City. The results showed that price and product quality have a positive and significant effect on Lazada online shop customer satisfaction in Makassar City.
Keywords: Price, product quality and consumer satisfaction

## Abstrak
Transaksi  online  di  toko  online  memberikan  kemudahan  bagi  konsumen  untuk  membeli  produk  tanpa meninggalkan  pekerjaan  mereka.  Konsumen  dapat  membandingkan  merek,  memeriksa  harga,  dan  memesan barang  dagangan  selama  24  jam  sehari  di  mana  saja,  tetapi  mereka  harus  lebih  selektif  dalam  memilih  toko online  untuk  memenuhi  kebutuhan  mereka.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  harga  dan  kualitas produk  terhadap  kepuasan  konsumen  yang  melakukan  transaksi  di  toko  online  Lazada.  Populasi  penelitian  ini adalah  semua  konsumen  yang  memiliki  transaksi  toko  online  Lazada  di  Kota  Makassar.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan toko online Lazada di Kota Makassar.
Kata kunci: Harga, kualitas produk, dan kepuasan konsumen

## Sekretariat
Editorial: Program Studi Manajemen Universitas Fajar – Makassar,
Sulawesi Selatan, Indonesia Telp/Hp: 081340202750/ Fax (0411) 459-938 Email: manor@unifa.ac.id OJS: http://journal.unifa.ac.id/index.php/manor/index

## Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  informasi dan  komunikasi  menyebabkan  perubahan sosial,  ekonomi,  dan  budaya  secara signifikan  berlangsung  demikian  cepat, membuat  dunia  menjadi  tanpa  batas ( borderless ). Terutama kemajuan teknologi dalam  gadget  memudahkan  kita  untuk berkomunikasi  dan  melakukan  pekerjaan. Akses  internet  menjadi  mudah  dan  cepat, dimanapun  dan  kapanpun.  Menjalani kehidupan  sehari-hari  juga  bergantung pada media mobile dan internet.
Meningkatnya
perkembangan internet mengakibatkan terjadinya
perubahan-perubahan  yang  mempengaruhi kehidupan  masyarakat,  terutama  yang berada  di  kota-kota  besar  salah  satunya  di Kota Makassar, dimana salah satu perubahan  itu  adalah  tempat  berbelanja masyarakat.  Mereka  tidak  lagi  hanya berbelanja  di  toko  offline  namun  juga  di toko online. Banyak juga toko-toko offline yang  mempromosikan  barangnya  melalui toko online. Perubahan perilaku konsumen menjadi  salah  satu  pendorong  perubahan dalam  bidang  strategi  pemasaran  yang dilakukan  perusahaan.  Konsumen  saat  ini dapat memilih untuk melakukan pembelian secara  online  atau  offline.  Tetapi  ada  juga konsumen  yang  melihat  produk  di  toko
berbangunan  fisik,  namun  melakukan pembelian  secara  online.  Toko  offline dianggap  lebih  nyata  karena  memiliki lokasi  dan  bangunan  fisik  yang  dapat dikunjungi konsumen.
Sedangkan  toko  online  memiliki lokasi  virtual,  dipisahkan  jarak,  dan interaksi  dilakukan  dengan  alat  perantara. Assauri  dan  Sofian  (2013)  menyebutkan bahwa berhasil tidaknya dalam pencapaian tujuan  bisnis  tergantung  dari  keahlian pengusaha di bidang pemasaran. Selain itu tergantung dari fungsi-fungsi apakah suatu usaha  itu  dapat  berjalan  dengan  lancar. Termasuk dengan adanya perubahan sistem pemasaran menjadi online merupakan  bagian  yang  tidak  dapat  lagi dipisahkan  dengan  strategi  perusahaan dalam menjalankan perusahaan.
Kotler dan Armstrong (2008) menyatakan  bahwa  pelanggan  tidak  perlu bergelut  dengan  lalu  lintas,  tidak  perlu mencari  tempat  parkir  dan  berjalan  dari toko ke toko. Konsumen dapat membandingkan  merek,  memeriksa  harga dan  memesan  barang  dagangan  24  jam sehari  dari  mana  saja.  Pembelian  terasa lebih  mudah  dan  pribadi.  Pelanggan memperoleh  banyak  manfaat  dengan berbelanja  secara  online,  yaitu  bahwa berbelanja  online  dapat  dilakukan  dimana
dan kapan saja. Tidak perlu pergi ke toko- toko untuk membeli item yang dibutuhkan, berbelanja  online  dapat  dilakukan  24  jam. Berbelanja  secara  online  menyediakan perbandingan produk dan membantu dalam memutuskan mana yang harus dibeli, lebih nyaman,  produk  lebih  beragam,  transaksi lebih  cepat  dan  tanpa  antrian,  rahasia pelanggan terlindungi, dan dapat menghemat  waktu,  tenaga,  dan  biaya. Selain  itu  berbelanja  online  juga  memiliki kelemahan,  yaitu  minimnya  bantuan  saat berbelanja  dimana  pelanggan  tidak  dapat melakukan  kontak  fisik  secara  langsung dengan penjual dan produk juga tidak bisa diraba atau dicoba, kemungkinan kerusakan  produk  saat  pengiriman  tidak dapat  dibatalkan  serta  penipuan  yang seringkali  terjadi  dalam  berbelanja  online. Pelanggan  menyadari  resiko  pembelian yang mungkin dihadapi, maka hal itu dapat mempengaruhi  keputusan  pelanggan  di dalam melakukan pembelian.
Kotler dan Amstong (2008) menyebutkan bahwa pemasaran merupakan sebuah proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat  dengan  pelanggan  dengan  tujuan untuk  menangkap  nilai  dari  pelanggan sebagai imbalannya.
Selain  itu  ada  beberapa  hal  yang mempengaruhi konsumen dalam berbelanja  online    tidak  lain  adalah  harga, di  toko    online    biasanya  produk    online mempunyai  harga  yang  lebih  murah  dari toko    offline    hal  ini  karena  toko    online tidak  memerlukan  biaya  sewa  toko. Pengaruh  dari  orang-orang  terdekat  juga sangat  mempengaruhi  pelanggan  dalam mengambil keputusan. Secara tidak langsung psikologi dari pelanggan berpengaruh  besar  dalam  pengambilan keputusan pembelian.Kualitas produk yang ditawarkan  oleh  toko    online    berbeda dengan  di  toko  atau  toko  konvensional karena  bila  komsumen  ingin  membeli produk  di  toko  atau  di  mall  dapat  dilihat dan  dapat    di  sentuh  secara  langsung, namun  berbeda  ketika  konsumen  membeli produk melalui  online,  Konsumen  online hanya dengan melihat foto  dan keterangan mengenai  informasi  produk  seperti  bahan, harga, ukuram, dan warnanya saja.
Kepuasan pelanggan menjadi perhatian  yang  utama  bagi  kebanyakan perusahaan,  menurut  Kotler  dan  Lane (2007) kepuasan pelanggan adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang yang  muncul  setelah  membandingkan kinerja  (hasil)  produk  yang  dipikirkan terhadap  kinerja  yang  diharapkan.  Jika
kinerja  produk  lebih  rendah  dari  pada harapan,  konsumen  akan  kecewa,  jika ternyata  sesuai  harapan,  konsumen  akan puas,  jika  melebihi  harapan,  pembeli  akan sangat puas.
Lazada    Indonesia  adalah  pusat belanja    online    yang  menawarkan berbagai  macam  jenis  produk  mulai  dari pakaian,    elektronik,  buku,  mainan  anak, perlengkapan bayi, alat kesehatan,  produk kecantikan, peralatan rumah tangga, perlengkapan  traveling  dan  olah  raga. Perusahaan  ini  memberikan  kesempatan kepada  konsumen  untuk  membeli  segala jenis  produk  hanya  dengan  mengakses  ke website  yang  telah  disediakan.  Produk pesanan  akan  di  antar  ke  rumah-rumah konsumen  dengan  pelayanan  kurir  yang cepat  dengan kualitas produk  yang terbaru dan terbaik.
Tinjauan Pustaka

## 1. Kepuasan Pelanggan
Sangadji  dan  Sopiah  (2013)  terdapat beberapa  teori-teori  mengenai  kepuasan pelanggan,  yaitu  1.  Teori  perasaan  afektif ( experientially  affective  felling  theory ). Teori  ini  beranggapan  bahwa  kepuasan pelanggan  dipengaruhi  oleh  perasaan positif  dan  negatif  yang  diasosiasikan pelanggan  dengan  produk  yang  sudah  di beli  dan  dikonsumsi,  2.  Teori  kepuasan
( the  expectancy  disconfirmation  model ). Teori  kepuasan  mengemukakan  bahwa kepuasan  dan  ketidakpuasan  pelanggan merupakan  dampak  dari  perbandingan antara harapan pelanggan sebelum pembelian  dengan  kinerja  produk  yang sesungguhnya,  dan  3.  Teori  keadilan ( equity theory ). Teori keadilan berpendapat bahwa masyarakat akan menganalisis rasio hasil  dan  masukan  mereka  terhadap  hasil dan  masukan  rekan  mereka  dalam  suatu pertukaran,  dan  bila  melihat  bahwa rasionya lebih tinggi, mereka akan mengalami perasaan tidak adil.
Lovelock dan Wright (2005) pelanggan  mengalami  berbagai  tingkat kepuasan atau ketidakpuasan setelah mengalami  masing-masing  jasa  sesuai dengan  sejauh  mana  harapan  mereka terpenuhi atau terlampui. Karena kepuasan adalah  keadaan  emosional,  reaksi  pasca- pembelian mereka dapat berupa kemarahan,  ketidakpuasan,  kejengkelan, netralitas, kegembiraan, atau kesenangan.
Kepuasan pelanggan memainkan peran  yang  sangat  penting  dalam  industri karena  terdapat  perbedaan  yang  sangat besar  dalam  loyalitas  antara  pelanggan yang  sekedar  puas  dan  yang  benar-benar puas  atau  senang  (Lovelock  dan  Wright, 2005).  Untuk  meningkatkan  kepuasan
pelanngannya,  suatu  perusahaan  pertama- tama  harus  mencari  tahu  seberapa  puas atau  tidak  puasnya  pelanggan  mereka sekarang.  Salah  satu  cara  umum  yang digunakan  untuk  mengukur  kepuasan adalah  dengan  cara  meminta  pelanggan mengidentifikasi  faktor-faktor  apa  saja yang  penting  untuk  memuaskan  mereka dan kemudian mengevaluasi kinerja penyedia  jasa  dan  pesaingnya  berdasarkan faktor-faktor tersebut.
Lovelock  dan  Wright  (2005)  banyak perusahaan  menggunakan  skala  nilai  lima untuk  mengukur  kepuasan  pelanggan dengan format berikut ini: 1 = sangat tidak puas,  2  =  agak  tidak  puas,  3  =  netral,  4  = puas, dan 5 = sangat puas.
2. Atribut Pembentuk Kepuasan Pelanggan
a. Konfirmasi Harapan Yaitu kesesuaian atau ketidaksesuaian  antara  harapan  konsumen dengan  kinerja  aktual  produk  perusahaan. Dalam  hal  ini  akan  lebih  ditekankan  pada kualitas  produk  yang  memiliki  komponen berupa  harapan  pelanggan  akan  kualitas produk  yang  yang  diberikan.  Jika  kualitas produk  yang  ditawarkan  perusahaan  tidak sesuai  dengan  harapan  pelanggan  ketika menggunakan  produk  tersebut,  maka pelanggan  tidak  akan  merasa  puas  dan
merasa dirugikan sehingga pelanggan akan berhenti menggunakan produk tersebut dan tidak  akan  membeli  kembali  produk tersebut.  Sebaliknya  jika  kualitas  yang didapat  pelanggan  setelah  menggunakan produk tersebut maka pelanggan akan puas dan  merasa  diuntungkan  setelah  membeli produk tersebut.
b. Minat Pembelian Ulang
Yaitu  kepuasan  pelanggan  diukur secara behavioral dengan jalan menanyakan apakah pelanggan akan berbelanja  atau  menggunakan  produk perusahaan  lagi.  Minat  pembelian  ulang pelanggan  didasarkan  kepada  kepuasan pelanggan  setelah  menggunakan  produk tersebut.  Pelanggan  akan  setia  terhadap produk  yang  membuat  mereka  puas,  dan akan  melakukan  pembelian  ulang  selama produk tersebut masih mampu memberikan kepuasan terhadap pelanggan.
c. Kesediaan Untuk Merekomendasi Yaitu kesedian untuk merekomendasi produk kepada teman atau keluarganya  menjadi  ukuran  yang  penting untuk dianalisis dan ditindaklanjuti. Apabila  kualitas  produk  diterima  atau dirasakan  sesuai  dengan  yang  diharapkan, maka  kualitas  produk  dipersepsikan  baik dan memuaskan, sehingga melalui kepuasan  itu  konsumen  akan  melakukan
pembelian produk  atau  memutuskan untuk menggunakan  produk  tersebut  dan  pada akhirnya  akan  merekomendasikan  hal  itu kepada orang lain.

## 3. Harga
Manap (2016) harga merupakan nilai suatu  barang  yang  dinyatakan  dengan uang.  Harga merupakan salah satu penentu keberhasilan  suatu  perusahaan  karena harga menetukan seberapa besar keuntungan yang akaan diperoleh perusahaan  dari  penjualan  produknya  baik berupa  barang  maupun  jasa.  Tjiptono (2006) secara sederhana istilah harga dapat diartikan  sebagai  jumlah  uang  (satuan moneter) dan/atau aspek lain (non moneter)  yang  mengandung  utilitas  atau keuntungan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan suatu jasa. Utilitas merupakan  atribut  atau  faktor  yang berpotensi  memuaskan  kebutuhan  atau keinginan tertentu.
Kotler dan Keller (2009)
menjelaskan  terdapat  beberapa  strategi penyesuaian  harga,  yaitu  1)  Penetapan Harga  Geografis.  Dalam  penetapan  harga secara  geografis,  perusahaan  memutuskan bagaimana memberi harga kepada produknya  untuk  konsumen  yang  berbeda lokasi dan negara yang berbeda. 2) Diskon Harga  dan  Insentif.  Beberapa  perusahaan
akan menyesuaikan harga dan memberikan diskon  atau  insentif  untuk  pembayaran dini,  pembelian  volume  dan  pembelian diluar musim. Perusahaan harus melakukannya  dengan  cermat  atau  akan mendapati  laba  mereka  lebih  rendah  dari yang  direncanakan.  Selain  itu,  perusahaan harus berhati-hati untuk menerapkan diskon,  karena  diskon  dapat  menurunkan persepsi nilai sebuah penawaran.3) Penetapan Harga Promosi.
Perusahaan dapat menggunakan beberapa strategi untuk merangsang pembelian  dini,  antara  lain:  a)  Penetapan harga pemimpin kerugian, yaitu menurunkan  harga  merek  terkenal  untuk merangsang  aktifitas  yang  lebih  tinggi  di suatu  lokasi  pembelanjaan  agar  dapat mengkompensasi marjin yang lebih rendah atas produk  yang dijual  rugi. b) Penetapan harga  eceran  khusus,  yaitu  menentukan harga  khusus  pada  musim  tertentu  untun menarik  lebih  banyak  pelanggan.c)  Rabat tunai,  yaitu  menawarkan  rabat  tunai  bagi pelanggan  untuk  menarik  lebih  banyak pelanggan  pada  musim  tertentu.  d) Pembiayaan berbunga rendah, yaitu penawaran pembiayaan yang lebih fleksibel  dan  berbunga  rendah  untuk menarik  pelanggan.  e)  Jangka  waktu pembayaran lebih panjang, yaitu
menawarkan  pembiayaan  dengan  periode waktu  yang  panjang  agar  mengurangi pembayaran  bulanan.  f)    Jaminan  dan kontrak jasa, yaitu mempromosikan penjualan  dengan  jaminan  gratis  atau berbiaya  murah.  g)    Diskon  psikologis, yaitu menetapkan harga yang cukup tinggi untuk  kemudian  menawarkan  produk denga penghematan yang besar.
Kotler dan Amstrong (2008) meyebutkan mengenai indikator dari harga sebuah  produk  yang  ditawarkan  oleh perusahaan  yaitu,  keterjangkauan  harga, kesesuaian  harga  dengan  kualitas  produk, dan daya saing harga.

## 4. Kualitas Produk
Kotler  dan  Keller  (2012)  kualitas produk  adalah  keseluruhan  ciri  serta  sifat dari  suatu  produk  atau  pelayanan  yang berpengaruh  pada  kemampuannya  untuk memuaskan  kebutuhan  yang  dinyataan atau tersirat. Berdasarkan informasi tersebut,  dapat  dipahami  bahwa  kualitas produk merupakan karakteristik dari barang dan jasa yang mempunyai kemampuan  untuk  memenuhi  kebutuhan, yang merupakan gabungan dari keandalan, ketepatan,  kemudahan,  pemeliharaan  dari suatu produk.
Kotler dan Armstrong (2007), kualitas  produk  adalah  kemampuan  suatu
produk untuk melakukan fungsi-fungsinya, kemampuan  itu  meliputi  daya  tahan, kehandalan,  ketelitian  yang  dihasilkan, kemudahan  dioperasikan,  diperbaiki,  dan atribut  lain  yang  berharga  pada  produk secara  keseluruhan.  Produk  dapat  disebut sebagai  atribut  fisik,  psikologi,  dan simbolis yang bisa menghasilkan kepuasan maupun  manfaat  bagi  konsumen  (Keegan 2007).  Kualitas  produk  dapat  dijelaskan dari  berbagai  kegunaan  dan  fungsinya, termasuk  kinerja/performance,  daya  tahan, kesesuaian  dengan  spesifikasi,  estetika produk,  dan  juga  perceived  quality/  kesan produk  (Mullins  dan  Boyd  dalam  Kotler 2009).
Indikator  kualitas  produk  menurut Tjiptono  (2008)  kualitas  produk  dapat diukur  dengan  tiga  dimensi  yaitu  1). Performance (kinerja): Berhubungan dengan  karakteristik  operasi  dasar  dari suatu  produk.  2). Durability (daya  tahan): yang berarti berapa lama atau umur produk yang  bersangkutan  bertahan  sebelum produk  tersebut  harus  diganti.  Semakin besar  frekuensi  pemakaian  konsumen terhadap  produk  maka  semakin  besar  pula daya  produk.  3). Aesthetics (estetika): Berhubungan dengan bagaimana penampilan produk.

## Metodelogi
Penelitian  ini  dilakukan  di  Kota Makassar  dengan  waktu  penelitian  selama 3 bulan. Populasi penelitian adalah seluruh orang  yang  pernah  melakukan  proses transaksi  online  pada  toko  online  Lazada. Teknik  pengambilan  sampling    yang digunakan  adalah  dengan    non  probability sampling    yaitu  teknik    sampling    yang tidak  memberikan  kesempatan  yang  sama bagi  setiap  unsur  atau  anggota  populasi untuk dijadikan sampel. Sedangkan penentuan  pengambilan  jumlah  responden (sampel) dilakukan melalui metode purposive sampling.
Dikarenakan  dalam  penelitian  ini jumlah  populasi  tidak  diketahui  secara pasti,  maka  untuk  penentuan  jumlah minimal  sampel  menurut  Roscoe  (dalam Sugiyono,  2014)  memberikan  saran-saran tentang  ukuran  sampel  untuk  penelitian adalah  1).    Ukuran  sampel  yang  layak dalam  penelitian  adalah  antara  30  sampai dengan  500,  2)  Bila  sampel  dibagi  dalam kategori  (misanya:  pria-wanita,  pegawai negeri,  swasta  dan  lain-lain)  maka  jumlah anggota  sampel  setiap  kategori  minimal 30,  dan  3).    Bila  dalam  penelitian  akan melakukan  analisis  dengan  multivariate (korelasi  atau  regresi  ganda  misalnya), maka  jumlah  anggota  sampel  minimal  10
kali  dari  jumlah  variabel  yang  diteliti. Penelitian  ini  menggunakan  3  variabel  (2 independen  +  1  dependen),  maka  jumlah anggota  sampel  minimal  =  10  x  3  =  30. Berdasarkan  teori  Roscoe  di  atas  maka jumlah sampel dalam penelitian ini sebesar 30 responden.
Teknik  analisa  data  mengunakan regresi berganda. Namun sebelum melakukan analisis regresi, terlebih dahulu dilakukan  uji  validitas  dan  reliabilitas,  uji normalitas,  uji  multikolineritas,  dan  uji heterokodastisitas. Variabel penelitian tersiri  atas  harga  produk,  kualitas  produk dan  kepuasan  konsumen  sebagai  variabel dependen.  Penilaian  setia  item  pernyataan setia  variabel  dengan  nilai  satu  untuk kategori  sangat  tidak  setuju  sampai  lima untuk kategori sangat setuju.
Hasil dan Pembahasan
1. Deskripsi variabel penelitian
Deskripsi  hasil  penelitian  untuk variabel  harga  menunjukkan  nilai  rerata sebesar 66,14 dengan kategori tidak sesuai. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  harga  yang ditawarkan oleh tokoh  online  shop  Lazada tidak  sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan oleh konsumen. Salah satu  item  penyataan yang  memiliki  nilai  paling  rendah  adalah item  penyataan  mengenai  harga  yang terjangkau  dengan  nilai  rerata  43,00
kategoti  sangat  tidak  sesuai  (harga  sangat tinggi).  Item  penyataan  yang  paling  tinggi adalah  item  pernyataan  mengenai  variasi harga  dengan  nilai  rerata  80,67,  kategori kurang sesuai (harga sedikit bervariasi).
Variabel kualitas produk menunjukkan  nilai  rerata  sebesar  85,71 dengan  kategori  kurang  sesuai  (kurang berkualitas).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa kualitas  produk  yang  ditawarkan  oleh tokoh onlineshop Lazada kurang berkualitas.  Item  penyataan  yang memiliki nilai  paling  rendah  adalah  item  penyataan mengenai kualitas produk yang ditawarkan dengan  nilai  rerata  68,50  kategoti  sangat tidak  sesuai  (tidak  berkualitas).  Item penyataan  yang  paling  tinggi  adalah  item pernyataan  mengenai  pelayanan  dalam melakukan transaksi belanja barang dengan  nilai  rerata  102,67,  kategori  sesuai (baik). Variabel kepuasan konsumen menunjukkan  nilai  rerata  sebesar  83,94 dengan  kategori  kurang  sesuai  (kurang puas).
Hal ini menunjukkan bahwa konsumen  kurang  puas  dari  produk  yang ditawarkan  oleh  onlineshop  Lazada.  Item penyataan  yang  memiliki  nilai  paling rendah  adalah  item  penyataan  mengenai keinginan  untuk  melakukan  pembelian kembali,  merekondasikan orang lain untuk
berbelanja  dan  barang  yang  diterima konsumen  itu  sesuai  dengan  nilai  rerata masing-masing  74.17;  73.17  dan  76.67 kategoti  tidak  sesuai  (tidak  puas)  dan selebihnya  miliki  rerata  dengan  kategori kurang sesuai (kurang puas)

## 2. Analisa regresi
Model  persamaan  regresi  yang  baik adalah yang memenuhi persyaratan asumsi klasik, antara lain semua data berdistribusi normal,  model  harus  bebas  dari  gejala multikolinieritas dan terbebas dari heterokedastisitas.
Dari analisis sebelumnya telah terbukti  bahwa  model  persamaan  yang diajukan  dalam  penelitian  ini  telah memenuhi  persyaratan  asumsi  klasik sehingga model persamaan dalam penelitian  ini  sudah  dianggap  baik. Analisis  regresi  digunakan  untuk  menguji hipotesis  tentang  pengaruh  secara  parsial variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat. Hasil  dari  SPSS  yang  digunakan  sebagai alat  analisis  maka  hasil  regresi  linear berganda sebagai  yang tertera pada tabel 1 berikut:

## Tabel 1
Hasil Uji t
a. Dependent Variable: kepuasan konsumen Sumber: Data primer dioleh tahun 2018
Y = 9,865 + 0,417 X ₁ + 0,173 X ₂
Berdasakan tabel 1 di atas ditujukkan bahwa variabel harga dan kualiatas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada olineshop lazada.
Melihat  kenyataan  dunia  bisnis  yang terus berkembang, maka tuntutan mengenai  faktor  yang  mempengaruhi konsumen dalam membeli semakin beragam  dan  terus-menerus  berkembang sesuai dengan perubahan zaman. Di dalam hidupnya manusia tidak lepas dari berbagai macam  kebutuhan,  mulai  dari  kebutuhan dasar sampai  pada tingkat  kebutuhan  yang lebih tinggi. Kebutuhan itu dapat terpenuhi dengan  memanfaatkan  teknologi  internet yang sedang berkembang. Semakin ketatnya  persaingan  diantara  perusahaan- perusahaan  yang  memanfaatkan  media internet untuk memasarkan produk, membuat  mereka  harus  lebih  cermat  lagi
dalam mengamati perkembangan pasar dan menerapkan  strategi-strategi  pemasaran yang  jitu  agar  market  share  yang  telah diraih  tidak  direbut  oleh  pesaing-pesaing lama maupun pesaing baru.
Hasil penelitian statistik menunjukkan  bahwa  harga  yang  terdiri dari indikator keterjangkauan harga, kesesuaian  harga  dengan  kualitas  produk, dan  daya  saing  harga  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen  toko  online  Lazada  di  Kota Makassar.  Harga  produk  yang  ditawarkan oleh  toko  online  Lazada  berpengaruh terhadap  kepuasan  pelangga.    Konsumen menggunakan harga sebagai bahan pertimbangan dalam menetukan pembelian suatu  produk,  kapan  sebaiknya  pembelian dilakukan  serta  berapa  besar  kebutuhan produk yang dibeli sesuai dengan kemampuan  daya  beli  konsumen.  Suatu produk  harus  tepat  dalam  penentuan  dan penetapan  harga  jualnya  sehingga  dapat diterima  oleh  konsumen  dengan  tidak mengabaikan  kualitas  produk  tersebut. Dalam  keadaan  normal,  permintaan  dan harga  mempunyai  hubungan  yang  negatif atau terbalik. Artinya, semakin tinggi harga ditetapkan semakin kecil permintaan.
Konsumen  sendiri  memiliki  persepsi mengenai  harga  bahwa  semakin  tinggi
harga  suatu  produk  makin  tinggi  pula kualitas  produk. Bila  suatu  produk mengharuskan  konsumen  mengeluarkan biaya  yang  lebih  besar  dibanding  manfaat yang  diterima  maka  yang  terjadi  adalah produk  tersebut  memiliki  nilai  negatif. Konsumen mungkin menganggapnya sebagai  nilai  yang  buruk  dan  kemudian mengurangi  konsumsi  terhadap  produk tersebut.  Sebaliknya  jika  manfaat  yang diperoleh  lebih  besar  maka  yang  terjadi adalah  produk  tersebut  memiliki  nilai positif.  Jadi  semakin  tinggi  harga  produk toko  online  Lazada  yang  ditetapkan  maka semakin kecil permintaan terhadap produk yang  ditawarkan  toko  online  Lazada. Sebaliknya  jika  toko  online  Lazada memberikan  harga  yang  rendah  terhadap produknya, maka semakin besar permintaan  produk  toko  online  Lazada tersebut.
Penelitian  sejalan  dengan  penelitian yang  dialkukan  oleh  Dianpinsa  (2017) bahwa  terbadap  pengaruh  positif  dan signifikan  pelayanan,  kualitas  produk  dan harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna  jasa  transportasi  Blue  Bird  di Surabaya. Tristiani dan Mashariono (2016) bahwa harga jual yang semakin terjangkau, kualitas  produk  yang  semakin  baik,  serta didukung layanan purna  jual semakin baik
dapat  meningkatkan  kepuasan  konsumen. Kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen toko  online  Lazada  di  Kota  Makassar. Kualitas  produk  merupakan  suatu  kondisi yang  dinamis  yang  berhubungan  dengan produk,  jasa,  manusia,  proses,  lingkungan yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan. Jika  kualitas  produk  yang  dirasakan konsumen  memenuhi  harapan  mereka, maka  konsumen  akan  merasa  puas  dan diharapkan  kembali membeli  produk tersebut. Prastyo  (2011), yang mengatakan bahwa kualitas produk  memiliki pengaruh yang  signifikan    terhadap  kepuasan pelanggan,  kesamaan  dari  penelitian  ini adalah masing-masing  memiliki 2 variabel namun perbedaan dari penelitian ini adalah objek yang  diteliti, dimana penelitian yang dilakukan  oleh  Nugroho    Eriyanto  Prastyo pelanggan Netbook Acer.
Kualitas  produk  dari  toko  online Lazada  cukup  baik  dibandingkan  dengan produk  lainnya.  Namun  untuk  dapat menarik konsumen yang lebih banyak lagi, Lazada  harus  terus  meningkatkan  kualitas produknya.    Agar  dapat  menambah  dan menumbuhkan kepercayaan konsumen terhadap  kualitas  produk  Lazada.  Jika kualitas  produk  yang  ditawarkan  Lazada tidak sesuai dengan harga yang
ditawarkan,  maka  konsumen  akan  kecewa dan akan beralih ke merek lainnya.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Sari (2015) bahwa  kualitas  produk  dan  kepuasan konsumen secara bersama-sama mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap loyalitas pelanggan shopie martin di  Surakarta.  Dianpinsa  (2017)  bahwa terbadap  pengaruh  positif  dan  signifikan pelayanan,  kualitas  produk  dan  harga terhadap  kepuasan  pelanggan  pengguna jasa  transportasi  Blue  Bird  di  Surabaya. Tristiani  dan  Mashariono  (2016)  bahwa harga  jual  yang  semakin  terjangkau, kualitas  produk  yang  semakin  baik,  serta didukung layanan purna  jual semakin baik dapat meningkatkan kepuasan konsumen.

## Kesimpulan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga  dan  kualitas  produk berpengaruh positif dan signifikan
terhadap  kepuasan  konsumen  online  shop Lazada  di  Kota  Makassar.  Dari  hasil penelitian  dapat  dilihat  bahwa  Harga  dan Kualitas Produk memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu,  Pihak  toko  online  Lazada  hendaknya teliti  dalam  menetapkan  harga  suatu produk.
Pihak toko online Lazada hendaknya terus  menjaga  dan  meningkatkan  kualitas produknya meskipun harga yang ditetapkan relatif murah dibandingkan toko online  yang  lain  lain.  Toko  online  Lazada hendaknya meningkatkan Kualitas Pelayanan  agar  kepuasan  pelanggan  lebih tinggi lagi.
Harga  dan  Kualitas  Produk  dapat memberikan  informasi  kepada  pemilik took online lazada sebagai strategi pemasarannya.  Peneliti  berikutnya  yang tertarik meneliti tentang harga dan kualitas produk  terhadap  kepuasan  pelanggan sebaiknya  menambahkan  variabel  lain seperti kualitas pelayanan sehingga penelitian berikutnya dapat lebih sempurna.

## Daftar Pustaka
Alma, Bachari. 2009. Manajemen
Pemasaran  dan  Pemasaran  jasa. Alfabeta, Bandung, 2009
Aprillia, 2017.  Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi  perilaku  pembelian online pada mahasiswa Yokyakarta, (online),  (https://eprints.uny.ac.id),
(diakses 4 Februari 2018)
Assauri,  dan  Sofjan,  2013  Manajemen Pemasaran,  dasar,  konsep  dan strategi,  PT  RajaGrafindo  persada, Jakarta
Diapinsa,  zakaria  Gema  2017.    Pengaruh kualitas  pelayanan,  kulitas  prosuk dan harga terhadap kepuasan
pelangan  dalam  jasa  transportasi Blue  Bird  di  Surabaya,  (online), (https://ejournal.stiesia.ac.id). (diakses 20 Desember 2017)
Keegan,  Warren  J,.  2007.  Manajemen Pemasaran  Global.  Edisi  Keenam.
Jakarta: Indeks Kelompok
Gramedia.
Kotler,  Philip  dan  Amstrong.  2008. Prinsip-prinsip  Pemasaran  Jilid  1 dan 2, Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip  dan  Lane,  Kevin  2007.
Dasar-dasar Pemasaran. Edisi Kesembilan, Cetakan Kedua. Jakarta. PT Indeks.
Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane. 2009.    Manajemen  Pemasaran, Edisi 13, Jilid 2. Jakarta. PT Indeks
________2012.    Marketing  Management. Edisi  Keempat  Belas,  New  Jersey: Prentience.
Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran.  Edisi Kedua Belas Jilid
2. Jakarta: Indeks.
Limakrisna,  Nandan  dan  Susilo,  Dr.  Ir. Wilhelmus Hary. 2012. Manajemen Pemasaran  Teori  dan  Aplikasi dalam Bisnis, Mitra Wacana Media, Jakarta Lovelock,  Christopher  H,  dan  Laurent  K Wright, 2005, Manajemen pemasaran jasa. Indeks: Jakarta
Manap, H. Abdul, 2016, Revolusi manajemen  pemasaran,  Jilid  I. Mitra wacana media: Jakarta Nurdiansyah, dedi, 2015. Pengaruh kualitas  produk  dan  harga  terhadap kepuasan  pembelian  produk  sepatu
olahraga  merek  adidas  di  Bandar Lampung, (online), https://digilib.unila.ac.id).  (diakses 25 Desember 2017)
Nurmadina,  2016.    Analisis  faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian  secara  online,    (online), (https://repositori.ac.id/).    (diakses 4 Februari 2018) Purnama, Lingga. 2002. Strategic Marketing Plan. Jakarta. PT
Gramedia Pustaka Utama
Purnamasari, I.G.A Yulia, 2015.  Pengaruh kualitas  produkdan  harga  terhadap kepuasan  konsumen  produk  M2 Fashion Online, (online), (https://media.netli.com),  (diakses 20 Desember 2017) Saladin,  Djaslim.  2006.    Manajemen pemasaran, cetakan ketiga.
Bandung : Linda Karya
________2010.  Metode  Penelitian  Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Saleleng,  Nia  C.M.,  Kojo,  Christoffel  dan Karuntu,  Merlyn.  2014.    Kualitas
Produk  dan  Kualitas  Pelayanan Pengaruhnya  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel.    Jurnal  EMBA  vol.2 no.3 September 2014. Sangadji, Etta Mamang, dan Sopiah, 2013, Perilaku konsumen-pendekatan praktis  disertai  himpunan  jurnal penelitian. Andi Offset : Yogyakarta Sari,  Mawarnisari  Rika,  2015.  Pengaruh kualitas  produk  dan  kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan Sphie Martin di
Surakarta,
(online),
(https://eprints.ums.ac.id).  (di  akses
25 Desembe 2017)
Stanton,  William  J,  Estel,  Michael  J  dan Walker, Bruce J, 2004. Fundamental of Marketing. Jakarta. PT Indeks.
Sugiyono, 2014, Metode Penelitian
Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D,
Alfabeta, Bandung.
Sumarni,  Murti  dan  Soeprihanto,  John.
Pengantar Bisnis (Dasar-dasar
Ekonomi  Perusahaan)  edisi  V.
Liberty, Yogyakarta, 2010.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
________2000.    Perspektif  Manajemen dan Pemasaran Kontemporer.
Yogyakarta. Andi offset
________2005,  Pemasaran  –  esensi  dan aplikasi. ANDI : Yogyakarta
________2006. Strategi
Pemasaran.
Yokyakarta. Andi Tristiani,  Ani,  dan  Mashariono  2011. Pengaruh kualitas produk dan harga
terhadap kepuasan konsumen sepeda  motor  honda  vario  125,
(online),
(https://ejournal.stiesia.ac.id).
(diakses 20 Desember 2017)