## Analisis Penggunaan Website Pempekhoney Menggunakan Metode Webqual
Reza Ardiansyah* 1 , Tata Sutabri 2 1,2 Universitas Bina Darma; Jalan Jenderal Ahmad Yani No.3,9/10 Ulu, Seberang Ulu 1, Palembang, 30111 3 Jurusan Teknik informatika, Universitas Bina Darma, Palembang e-mail: * 1 Ra19062001@gmail.com , 2 tata.sutabri@gmail.com

## Abstrak
Pempek honey merupakan salah satu online marketplace  makanan di Indonesia. Analisis kualitas website  sangat  penting  untuk  dikaji.  Pentingnya  menganalisis  tentang  fenomena pemanfaatan  dan  penggunaan  dari  sisi  masyarakat  terhadap website  merupakan  alasan penelitian  ini  dilakukan.  Kepuasan  masyarakat  merupakan  salah  satu  faktor  atau  ukuran keberhasilan  bagi  setiap  pengembangan  sistem  informasi.  Kualitas  layanan  yang  baik  tidak hanya  berdasarkan  pada  sudut  pandang  atau  persepsi  pihak  penyedian  layanan,  tetapi  juga berdasarkan  pada  sudut  pandang  atau  persepsi  masyarakat.  Masyarakat  yang  menikmati layanan  adalah  masyarakat  yang  dapat  menentukan  kualitas  layanan.  Persepsi  masyarakat terhadap  kualitas  layanan  merupakan  penilaian  menyeluruh  atas  keunggulan  suatu layanan. Webqual  merupakan  metode  untuk mengetahui  kualitas website berdasarkan  persepsi masyarakat  atau  pengguna.  Metode webqual  terdiri  atas  tiga  kategori  yaitu usability,  kualitas informasi, dan interaksi pelayanan. Ketiga kategori tersebut dijadikan acuan untuk menganalisis kualitas website  pempek  honey.  Hasil  analisis  diharapkan  dapat  menjadi  rekomendasi  bagi pempek honey dalam mengembangkan website yang berkualitas sehingga perkembangan website di  Indonesia  meningkat  menjadi  tingkat  pematangan,  pemantapan  dan pada akhirnya mencapai tingkat pemanfaatan.
Kata kunci— Webqual, Usability, Information Quality, Kepuasan Pengguna.

## Abstract
Pempek honey is one of the online food markets in Indonesia. Website quality analysis is  very  important  to  learn.  The  importance  of  analyzing  the  phenomenon  of  website  use  and utilization  from  the  community's  perspective  is  the  reason  for  conducting  this  research. Community  satisfaction  is  one  factor  or  measure  of  the  success  of  any  information  system development.  Good  service  quality is  not  only  based  on the  point of  view  or  perception of  the service provider, but also based on the point of view or perception of the community. The people who  enjoy  the  service  are  the  people  who  can  determine  the  quality  of  the  service.  Public perception  of  service  quality  is  a  comprehensive  assessment  of  the  superiority  of  a  service. Webqual is a method for determining the quality of a website based on public or user perception. The  webqual  method  consists  of  three  categories,  namely  usability,  information  quality,  and interaction  services.  The  third  category  is  used  as  a  reference  in  analyzing  the  quality  of  the Pempek honey website. It is hoped that the results of the analysis can become recommendations for  Pempek  Madu  in  developing  quality  websites  so  that  website  development  in  Indonesia increases to the level of maturity, consolidation and ultimately reaches the level of utilization.
Keywords— Webqual,  Usability,  Information  Quality,  Service  Interaction  Quality,  User Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
erdasarkan data dari internetworldstats tahun 2023, bahwa pertumbuhan teknologi semakin pesat  dengan  ditandainya  total  jumlah  pengguna  internet  di  dunia  sebesar  5,3  milliar[1]. Sedangkan  menurut  hasil  survei  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII) pengguna  internet  di  Indonesia  mencapai  215,63  juta  orang  pada  periode  2022-2023.  Jumlah tersebut  meningkat  2,67%  dibandingkan  pada  periode  sebelumnya  yang  sebanyak  210,03  juta pengguna.
Jumlah  pengguna  internet  tersebut  setara  dengan  78,19%.  Hal  ini  menandakan  bahwa Indonesia  semakin  melek  akan  teknologi  internet  dan  menjadikan  negara  Indonesia  memiliki pasar  konsumen  dalam  bidang  internet  tinggi[2].  Menurut  data  dari  Menkominfo  menyatakan bahwa nilai transaksi e-commerce di Indonesia mencapai 25 miliar dolar AS pada tahun 2016. Hal ini tentunya akan terus meningkat seiring dengan bertumbuhnya jumlah penetrasi internet di Indonesia. Sedangkan data yang didapat dari Techinasia dengan sering bertambahnya daya beli masyarakat  yang  terus  meningkat,  penetrasi  internet  yang  kian  tinggi,  serta  layanan  yang ditawarkan  semakin  banyak,  pangsa  pasar e-  commerce di  Asia  Tenggara  diprediksi  mencapai 50%, Bahkan pasar e-commerce di Indonesia diprediksi akan bernilai 910 triliun rupiah[3]. Pempek  honey  merupakan  salah  satu  penyedia online  marketplace di  Indonesia  yang memfasilitasi pengguna internet untuk melakukan kegiatan jual-beli online . Hal ini tentunya akan menjadi bahan perhatian bagi manajer dari pempek honey untuk membenahi dan mengevaluasi kualitas layanan pada website mereka. Karena kualitas layanan ini merupakan kunci dari ukuran kepuasan pelanggan. Adopsi kualitas layanan yang baru khususnya di dunia e-commerce adalah berupa kualitas layanan berbasis web .  Penelitian Parasuraman et al dalam Savitri & Kerti di tahun 2012  mengatakan  bahwa  Kualitas  pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  berfokus  pada  memenuhi kebutuhan  dan  persyaratan,  serta  pada  ketepatan  waktu  untuk  memenuhi  harapan  pelanggan. Pelayanan berlaku untuk semua jenis layanan yang disediakan oleh perusahaan saat klien berada di perusahaan[4].
Penelitian  terdahulu  tentang  metode  webqual  yang  dilakukan  oleh  Rike  Sucohati  dan kawan-kawan pada tahun 2023 dengan kasus pengukuran kualitas model user interface website asosiasi  orofesi  fotografi  Indonesia  dengan  metode  wequal  ternyata  berhasil  melakukan pengukuran  kualitas  website  yang  menunjukan  pada  kriteria  sangat  berkualitas[5].  Pada penelitian yang dilakukan oleh Ayu novitasari dan kawan-kawan pada tahun 2023 dengan kasus analisis kualitas layanan bpksdm dengan metode webqual bahwa kemudahan pengguna, kualitas informasi , dan kualitas interaksi, berada dalam kualitas yang baik dengan menggunakan metode webqual ini[6].
Berdasarkan  penelitian  terdahulu,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  kualitas dari website pempekhoney.com dengan mengunakan metode webqual berdasarkan persepsi dari pengguna website pempek  honey.  Selain  itu  juga  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  variabel dimensi Webqual ( usability,  information  quality,  service  interaction )  terhadap  kepuasan pengguna.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Manajemen pemasaran
Menurut Kotler & Keller dalam (fai, 2023) Manajemen pemasaran merupakan seni dan ilmu  memilih  pasar  sasaran  dan mendapatkan, menjaga,  dan  menumbuhkan  pelanggan  dengan menciptakan,  menyerahkan,  dan  mengkomunikasikan  nilai  pelanggan  yang  unggul.  Menurut Sunyoto, pemasaran adalah kegiatan manusia yang bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan  langganan  melalui  proses  pertukaran  dan  pihak  pihak  yang  berkepentingan  dengan perusahaan[7].

## B

## 2.2 Website
Website  menurut  Sibero  adalah  suatu  sistem  untuk  menampilkan  gambar,  teks, multimedia  dan  lainnya,  pada  jaringan  internet  yang  berkaitan  dengan  dokumen  sebagai medianya.  Secara  terminology,  website  adalah  kumpulan  dari  halaman-halaman  situs,  yang biasanya terangkum dalam sebuah domain atau subdomain, yang tempatnya berada dalam World Wide Web (WWW) di internet[8].

## 2.3 Kualitas
Kualitas menurut American Society for Quality dalam Heizer & Render adalah fitur dan karakteristik  produk  dan  jasa  yang  mengandalkan  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan kebutuhan  yang  dijanjikan  dan  tersirat  [9]  .  Sedangkan  menurut  Heizer  dan  Render  kualitas merupakan kemampuan barang atau jasa dalam memenuhi kebutuhan pelanggan [9] . Menurut Kotler dan Keller, kualitas produk dan jasa, kepuasan pelanggan, profitabilitas perusahaan adalah tiga  hal  yang  terkait  erat.  Semakin  tinggi  kualitas,  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  pelanggan yang  dihasilkan  [10].  Barnes  dan  Vidgen  menyatakan  bahwa  Webqual  merupakan  salah  satu metode  atau  teknik  pengukuran  kualitas  website  berdasarkan  persepsi  pengguna.  Metode  ini merupakan  pengembangan  dari  Servqual  yang  dimulai  sejak  tahun  1998  dan  telah  mengalami bebrapa interaksi dalam penyusunan dimensi dan butir pertanyaanya. Webqual 4.0 terdiri atas tiga dimensi, yaitu Information Quality, Service Interaction Quality, Usability Quality [11].

## 2.4 Webqual
Menurut  Tjiptono,  kualitas website sangat  berpengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan penggunanya itu sendiri. Tarigan menyatakan bahwa semakin tinggi kualitas suatu website maka akan mempengaruhi kepuasan pengguna, semakin tinggi kepuasan pengguna akan mempengaruhi seseorang  untuk  mengunjungi  suatu  website  .  Webqual  ialah  sebuah  instrumen  untuk  menilai kegunaan,  informasi,  dan  kualitas  interaksi  jasa  dari  website.  Webqual  merupakan  salah  satu metode  atau  teknik  pengukuran  kualitas  website  berdasarkan  persepsi  pengguna.  Metode  ini merupakan pengembangan dari Servqual yang banyak digunakan sebelumnya pada pengukuran kualitas jasa[12].

## 2.5 Kepuasan Pengguna
Menurut Kotler & Keller dalam, kepuasan pengguna adalah perasaan senang atau kecewa seseorang  yang  timbul  karena  membandingkan  kinerja  yang  dipersepsikan  produk  atau  hasil terhadap ekspektasi mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekspektasi, pelanggan akan tidak puas. Jika  kinerja  sesuai  dengan  ekspektasi,  maka  pelanggan  akan  puas.  Jika  kinerja  melebihi ekspektasi, maka pelanggan akan sangat puas atau senang [10].

## 2.6 Kerangka Pemikiran
Menurut  Cronin  dan  Taylor  dalam  (Tjiptono  &  Chandra,  2011:313)  mengemukakan bahwa  hubungan  antara  kualitas  dan  kepuasan  adalah  bahwa  kepuasan  membantu  pelanggan dalam merevisi persepsinya terhadap kualitas jasa [13].
Gambar 1. Kerangka pemikiran
Kerangka Pemikiran diatas menggambarkan hipotesis bahwa terdapat hubungan positif antara kegunaan, informasi dan interaksi layanan dengan kepuasan pengguna. Keempat variabel diatas menjadi variabel dalam penelitian ini. Adapun indikator dari masing masing variabel diatas, adalah:
1. Usability Quality adalah mutu atau kualitas yang terkait dengan website, mulai dari tampilan, kemudahan dalam navigasi, peletakan informasi, kesesuaian tampilan dengan jenis website. Desain  yang  menarik  dan  juga  kemudahan  dalam  menggunakan  menjadi  penunjang  bagi pengguna website untuk mengakses dan mengunjungi website secara intens.
2. Information  Quality (Kualitas  Informasi)  Kualitas  informasi  bisa  dilihat  dari  pantas  atau tidaknya  informasi  yang  ditampilakn  di  website,  apakah  informasi  yang  disajikan  dapat dipercaya dan memiliki akurasi yang tepat.
3. Service Interaction Quality (Kualitas Interaksi Layanan) Kualitas interaksi adalah mutu dari interaksi  layaan  yang  diterima  oleh  pengguna  ketika  mengakses  website  yang  terwujud dalam bentuk kepercayaan dan empati.
4. User  Satisfaction  /Overall (Kepuasan  Pengguna/  Keseluruhan)  Variabel  terakhir  ini merupakan variabel dependen yang menunjukan tampilan website secara keseluruhan baik.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan cara menyebarkan kuesioner yang  terdiri  dari  beberapa  pertanyaan  yang  diajukan  dalam  bentuk  formulir online. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah lima  poin skala Likert. Pengguna akan diminta menilai website untuk kualitas masingmasing menggunakan skala mulai dari 1 (sangat tidak setuju) hingga 5 (sangat setuju).

## 2.7 Hipotesis
Hipotesis  penelitian  merupakan  jawaban  sementara  terhadap  rumusan  masalah penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk kalimat penyataan. Dalam penelitian ini hipotesis yang digunakan adalah sebagai berikut: 1. H1 Usability berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
2. H2 Information Quality berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. 3. H3 Service Interaction Quality berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

## 2.8 Metodologi
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini merupakan variabel dari dimensi Webqual yaitu usability, information quality, service interaction serta variabel kepuasan pelanggan.

## 2.9 Populasi dan Sample
Populasi  yang  diunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  masyarakat  Indonesia  yang  telah menggunakan  atau  mengunjungi website pempek  honey.  Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan adalah Non-probability sampling. Non-probability sampling adalah teknik sampling yang  tidak  memungkinkan  anggota-anggota  dalam  populasi  mempunyai  peluang  yang  sama
Usability
Quality(X1)
Information quality (X2) Service Interaction Usability  (X3) Kepuasan pengguna (Y)
untuk  dipilih  sebagai  sampel  atau  tidak  diketahui  apakah  mempunyai  peluang  yang  sama  atau tidak [14]. Sedangkan jenis non-probability sampling yang digunakan adalah purposive sampling yaitu memilih anggota sampel tertentu yang disengaja oleh peneliti, karena hanya sampel tersebut saja yang mewakili atau dapat memberikan informasi untuk menajawab masalah penelitian [14]. Jadi responden yang akan digunakan merupakan pengguna website pempek honey.
Penelitian  ini  menggunakan  model  kuisioner  tertutup  yaitu  kuesioner  yang  sudah disediakan  jawabannya  sehingga  responden  tinggal  memilih  dengan  cukup  memberi  tanda checklist (v) pada jawaban sesuai pilihan responden dengan lima jawaban yang telah disediakan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Tahapan  dari  perancangan  kuesioner  adalah  menenukan  pertanyaan  tentang  biodata responden  dan  pertanyaan  yang  diambil  dari  indikator-indikator  variabel  penelitian[15]. Kuesioner dalam penelitian ini disusun sesuai dengan indikator webqual terdiri dari 23 pertanyaan dan terbagi dalam 4 dimensi.
Table 1. kusioner pertanyaan untuk user (pengguna). Dimensi Pernyataan Kode Usability Situs mudah untuk dipelajar dan dioperasikan USA1 Interaksi dengan website jelas dan mudah dimengerti USA2 Mudah untuk menemukan menu-menu didalam website USA3 Website mudah untuk digunakan USA4 Memiliki tampilan website yang menarik USA5 Desain website yang cocok dengan jenis website USA6 Website memiliki kompetensi USA7 Website menciptakan pengalaman positif bagi pengguna USA8 Information quality Website menyediakan informasi yang akurat IQ1 Website menyediakan informasi yang dapat dipercaya IQ2 Website memberikan informasi yang tepat waktu IQ3 Website menyediakan informasi yang relevan IQ4 Website menyediakan informasi yang mudah dimengerti IQ5 Website menyediakan informasi dengan detail yang tepat IQ6 Webste menyajikan informasi dalam format yang tepat IQ7 Service interaction Website memiliki reputasi yang baik SI1 merasa aman dalam bertransaksi SI2 Merasa aman dengan data pribadi pengguna SI3 Menciptakan rasa personal atau terjaminnya privasi SI4 Dapat dengan mudah berkomunikasi dengan perusahaan SI5 Menyampaikan rasa bermasyarakat dalam produk SI6 Memberikan produk atau layanan sesuai dengan janji SI7 Kepuasan pelanggan Saya merasa puas dengan kualitas pelayanan pempek honey KP1
Table 2. Hasil penilaian responden terhadap website pempek honey
Respen den Usability Information quality Service interaction K P 1  2  3  4  5  6  7  8  1  2  3  4  5  6  7  1  2  3  4  5  6  7  1 1 4  4  3  4  3  4  3  4  3  3  4  3  3  4  4  3  4  4  4  3  4  4  4 2 5  4  4  4  4  3  4  4  4  5  4  4  4  4  4  4  3  3  4  3  4  4  4 3 5  5  5  5  5  5  5  5  5  5  5  5  4  4  3  4  4  4  4  4  5  5  4 4 4  3  3  5  3  3  4  4  4  4  3  3  3  3  4  4  4  4  4  4  4  4  4 5 5  4  4  4  4  3  4  4  4  5  5  4  4  4  4  4  3  4  4  3  4  4  4 6 5  4  5  4  4  3  5  5  5  3  3  4  3  4  4  4  5  4  4  3  4  4  4 7 4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4 8 3  4  4  4  4  3  4  4  5  4  5  3  3  4  4  4  4  4  4  3  3  4  4 9 4  4  5  5  4  4  5  5  5  4  5  3  3  4  5  4  3  3  4  3  5  4  5 10 5  4  4  4  4  3  3  3  4  5  5  4  4  3  4  4  3  3  3  4  4  4  5 11 3  4  4  5  4  4  4  4  5  3  5  4  3  4  4  4  3  4  4  3  5  4  4 12 4  4  5  5  4  4  5  5  4  3  5  4  3  4  4  4  3  4  4  3  4  4  4 13 4  4  5  5  4  4  4  4  4  3  5  4  3  4  4  4  4  4  4  2  4  4  4 14 4  4  3  4  4  4  5  5  4  4  4  4  4  4  3  4  4  4  4  4  4  4  3 15 4  3  3  4  4  3  4  4  3  4  5  4  3  4  4  4  3  3  3  4  4  3  4

## a. Perhitungsn dimensi pengguna (Usability)
Table 3. jumlah responden pada dimensi pengguna (Usability) Nilai Dimensi pengguna usability 1 2 3 4 5 6 7 8 1 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 3 2 2 4 0 2 7 2 1 4 8 12 6 9 12 7 8 9 5 5 1 5 6 1 1 5 5
Table 4. total nilai dimensi pengguna
Nilai Dimensi pengguna usability 1 2 3 4 5 6 7 8 1 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 3 6 6 12 0 6 21 6 3 4 32 48 24 36 48 28 32 36 5 25 5 25 30 5 5 25 25 Total 63 59 61 66 59 54 63 64
Skala kuesionernya dari 1 sampai dengan 5 yaitu : Nilai 1 untuk sangat tidak setuju dikonversi menjadi sangat tidak baik. Nilai 2 untuk tidak setuju dikonversi menjadi tidak baik. Nilai 3 untuk netral dikonversi menjadi cukup baik. Nilai 4 untuk setuju dikonversi menjadi baik. Nilai 5 untuk sangat setuju dikonversi menjadi sangat baik.
Mencari interval= (nilai tertinggi - nilai terendah) /  banyaknya nilai interval
1 merupakan nilai terendah dari skala. 5 merupakan nilai tertinggi dari skala. 33 merupakan jumlah responden.
Nilai tertinggi x = 5 x 15 = 75
Nilai terendah y = 1 x 15 = 15 Banyaknya interval = 5
Mencari interval = (75-15) / 5 = 12
Maka interval yang diperoleh 12 yaitu :
1. 12 - 24 = sangat tiak baik
2. 25 - 37 = tidak baik
3. 38 - 50 = cukup baik
4. 51 - 63 = baik
5. 64 - 76 = sangat baik
Maka dapat diperoleh rata-rata (mean) : = 63+59+61+66+59+54+63+64 / 8 = 489 / 8 = 61,125 Jadi Nilai dimensi penggunaan (usability) yang diperoleh adalah 61, masuk ke dalam kategori baik.
b. Perhitungan Dimensi kualitas informasi (information quality)
Tabel 5. Jumlah responden pada dimensi kualitas informasi (information quality) Nilai Dimensi information quality 1 2 3 4 5 6 7 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 3 2 5 2 4 9 2 2 4 8 6 4 10 6 13 12 5 5 4 9 1 0 0 1 Table 6. total nilai dimensi information quality Nilai Dimensi information quality 1 2 3 4 5 6 7 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 3 6 15 6 12 27 6 6 4 32 24 16 40 24 52 48 5 25 20 45 5 0 0 5 Total 63 59 67 57 51 58 59
Dapat diperoleh rata-rata (mean): = 63+59+67+57+51+58+59 / 7 = 414 / 7 = 59,14 Jadi Nilai dimensi kualitas informasi  (information quality) yang diperoleh adalah 59,14, masuk ke dalam kategori  baik.

## c. Perhitungan Dimensi kualitas interaksi (interaction quality)
Tabel 7. Total nilai  pada dimensi kualitas interaksi (interaction quality) Nilai Dimensi interaction quality 1 2 3 4 5 6 7 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 1 0 0 3 1 7 4 2 8 1 1 4 14 7 11 13 6 11 13 5 0 1 0 0 0 3 1
Tabel 8. Jumlah responden pada dimensi kualitas interaksi (interaction quality) Nilai Dimensi interaction quality 1 2 3 4 5 6 7 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 2 0 0 3 3 21 12 6 24 3 3 4 56 24 44 52 24 44 52 5 0 5 0 0 0 15 5 Total 59 50 56 58 50 62 60
Dapat diperoleh rata-rata (mean): = 59+50+56+58+50+62+60 / 7 = 395/ 7 = 56,42 Jadi Nilai dimensi kualitas interaksi  (interaction quality) yang diperoleh adalah 56,42, masuk ke dalam kategori  baik.
d. Dimensi keseluruhan kualitas website (overall impression)

## Tabel 9. Perhitungan nilai dimensi keseluruhan kualitas website
(overall impression) Nilai Dimensi overal impression 1 1 0 2
0
3
1
4 12 5 2
Tabel 10. Total  nilai dimensi keseluruhan kualitas website (overall impression) Nilai Dimensi overal impression 1 1 0 2
0
3
3
4 48 5 10 Total 61
Secara keseluruhan kualitas website pempek honey sudah bagus, nilainya 61 masuk ke dalam kategori baik.
− Analisis korelasi
Teknik korelasi linear yang bertujuan untuk mengetahui seberapa kuat hubungan antara variabel satu  dengan  yang  lainnya,  Berikut  hasil  pemetaan  dari  setiap  dimensi  terhadap  keseluruhan kualitas website[16].
Korelasi dimensi penggunaan (usability) (x1) terhadap keseluruhan kualitas website (overall impression) (y)
Tabel 11. Tabel korelasi dimensi penggunaan terhadap keseluruhan kualitas website Responden x 1 Y x.y x² y² 1 29 4 116 841 16 2 32 4 128 1024 16 3 40 4 160 1600 16 4 29 4 116 841 16 5 32 4 128 1024 16 6 35 4 140 1225 16 7 32 4 128 1024 16 8 30 4 120 900 16 9 35 5 175 1225 25 10 31 5 155 961 25 11 31 4 124 961 16 12 35 4 140 1225 16 13 34 4 136 1156 16 14 32 3 96 1024 9 15 28 4 112 784 16 Jumlah 485 61 1974 15815 251
𝑟 = 𝑛.(∑ 𝑥𝑦)−(∑ 𝑥)(∑ 𝑦)
√(𝑛.∑ 𝑥²−( ∑ 𝑥)²)(𝑛.∑ 𝑦²−(∑ 𝑦)²)
𝑟 = 15(1974)−(485)(61) √((15 ·15.815−(485) 2 ).(15 ·251−(61) 2 ) 𝑟 = 29.610−29.585 √(237.225−235.225)(3.765−3721) 𝑟 = 25 √(2.000)(44)
𝑟 = 25
296,64 = 0,082
Hasil  dari  korelasi  antara  dimensi  penggunaan (usability) (x1)  dengan  keseluruhan  kualitas website (overall impression ) (y) bahwa thitung = 2,99 > ttabel = 1,55, maka Ho ditolak dan Ha diterima.
Nilai R Square adalah 0,00672 yang merupakan hasil kuadran dari koefisien korelasi (0,084 x 0,084  =  0,007056).  Maka  dapat  disimpulkan  kontribusi  nilai  dimensi  penggunaan (usability) terhadap  keseluruhan    kualitas  website (overall  impression) sebesar  0,672  dengan  tingkat hubungan sangat rendah karena berada pada skala 0,000 – 0,199.
Korelasi  dimensi  kualitas  informasi (information  quality) (x2)  terhadap  keseluruhan  kualitas website (overall impression) (y).
Tabel 12. Tabel korelasi dimensi kualitas informasi terhadap keseluruhan kualitas website Responden X 2 Y x.y x² y² 1 24 4 96 576 16 2 29 4 116 841 16 3 31 4 124 961 16 4 24 4 96 576 16 5 29 4 116 841 16 6 28 4 112 784 16 7 28 4 112 784 16 8 28 4 112 784 16 9 29 5 145 841 25 10 29 5 145 841 25 11 28 4 112 784 16 12 27 4 108 729 16 13 27 4 108 729 16 14 27 3 81 729 9 15 27 4 108 729 16 Jumlah 415 61 1.691 11.529 251
𝑡 = 𝑟√𝑛−2 √1−𝑟 2 = 0,82√15 − 2 √1 − 0,084² = 0,82√13
√0,993
= 2,95 0,996 = 2,99
𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 𝑡 ( 𝑟 2) (𝑛−2) = 𝑡 ( 0,08 2 )(15−2) = 𝑡 (0,04)(13) = 1,55
𝑟 = 𝑛.(∑ 𝑥𝑦)−(∑ 𝑥)(∑ 𝑦) √(𝑛.∑ 𝑥²−( ∑ 𝑥)²)(𝑛.∑ 𝑦²−(∑ 𝑦)²)
𝑟 = 15(1.691)−(415)(61) √((15 ·11.529−(415) 2 ).(11.529−(61) 2 ) 𝑟 = 25.365−25.315 √(172.935−172.225)(11.529−3721) 𝑟 = 50 √(710)(7.808)
𝑟 = 50 2354,5 = 0,021
Hasil  dari  korelasi  antara  dimensi  kualitas  informasi (information  quality) (x2)  dengan keseluruhan kualitas website overall impression) (y) bahwa thitung = 0,753 < ttabel = 1,55, maka Ho ditolak dan Ha diterima.
Nilai R Square adalah 0,0441 yang merupakan hasil kuadran dari koefisien korelasi (0,21 x 0,21 =  0,0441).  Maka  dapat  disimpulkan  kontribusi  nilai  dimensi  kualitas  informasi (information quality) terhadap keseluruhan kualitas website sebesar 0,0441 dengan tingkat hubungan sangat rendah karena berada pada skala 0,000 – 0,199. Korelasi dimensi kualitas interaksi ( interaction quality) (x3) terhadap keseluruhan kualitas website (overall impression) (y).
Tabel 13. Tabel korelasi dimensi kualitas interaksi
terhadap keseluruhan kualitas website Responden X 3 Y x.y x² y² 1 26 4 104 676 16 2 25 4 100 625 16 3 30 4 120 900 16 4 28 4 112 784 16 5 26 4 104 676 16 6 28 4 112 784 16 7 28 4 112 784 16 8 24 4 96 576 16 9 26 5 104 676 25 10 26 5 130 676 25 11 27 4 108 729 16 12 25 4 100 625 16 13 26 4 104 676 16 14 27 3 81 729 9 15 23 4 92 529 16 Jumlah 395 61 1.579 11.225 251
𝑡 = 𝑟√𝑛−2 √1−𝑟 2
= 0,21√15 − 2 √1 − 0,021² = 0,21√13 √0,996 = 0,75 0,996 = 0,753
𝑟 = 𝑛.(∑ 𝑥𝑦)−(∑ 𝑥)(∑ 𝑦)
√(𝑛.∑ 𝑥²−( ∑ 𝑥)²)(𝑛.∑ 𝑦²−(∑ 𝑦)²)
𝑟 = 15(1.579)−(395)(61) √((15 ·11.225−(395) 2 ).(11.225−(61) 2 ) 𝑟 = 23685−24.095 √(168375−156025)(11225−3721) 𝑟 = 410 √(12.350)(7504)
𝑟 = 410 9626,7 = 0,042
Hasil dari korelasi antara dimensi kualitas interaksi (interaction quality) (x3) dengan keseluruhan kualitas website (overall impression ) (y) bahwa thitung   = 1,65 > ttabel = 1,55, maka Ho ditolak dan Ha diterima.
Nilai R Square adalah 0,17 yang merupakan hasil kuadran dari koefisien korelasi (0,42x 0,42 = 0,17). Maka dapat disimpulkan kontribusi nilai dimensi kualitas interaksi (interaction quality) terhadap keseluruhan kualitas website sebesar 0,17 dengan tingkat hubungan sangat rendah karena berada pada skala 0,000 – 0,199 .

## 4. KESIMPULAN
Pengukuran kualitas sebuah website dapat dilakukan dengan cara melakukan pendekatan metode webqual dimana  dalam  metode webqual terdapat  dimensi-dimensi  yang mempresentasikan  sebuah  website  yang  baik  dan  menarik. Dalam  penelitian  ini  dilakukan penilaian terhadap keseluruhan kualitas website pempek honey dengan menggunakan pendekatan metode webqual, dimana  hasil  dari  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  yaitu  :  Nilai  dimensi penggunaan (usability) masuk  ke  dalam  kategori  baik,  nilai  dimensi  informasi (information quality) masuk  ke  dalam  kategori  baik,  nilai  dimensi  interaksi (interaction  quality) masuk  ke dalam kategori baik, dan nilai dimensi keseluruhan kualitas website (overall impression) masuk ke dalam kategori baik.

## 5. SARAN
Pengambilan kebijakan atau manajemen organisasi harus meningkatkan kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas interaksi (layanan) agar berdampak bagi kinerja yang merupakan pengukur dari kesuksesan website Pempek Honey. Untuk meningkatkan kualitas website Pempek Honey,  kualitas  website  perlu  diteliti  lebih  lanjut  tentang  faktor  teknis  apa  saja  yang mempengaruhinya. Penelitian ini hanya melibatkan responden dengan jumlah yang sedikit, untuk penelitian selanjutnya perlu dilibatkan responden yang cukup banyak dengan mengambil jumlah sampel  besar  sehingga  hasilnya  lebih  berdampak  luas.  Penelitian  ini  bisa  juga  menggunakan metode  yang  lain  sebagai  bahan  evaluasi  penerapan  website  Pempek  Honey  sehingga pengembangan website tersebut lebih optimal.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis mengucapkan terima kasih kepada teman-teman dan  banyak pihak lainnya  yang telah mendukung terhadap penelitian ini.
𝑡 = 𝑟√𝑛−2 √1−𝑟 2
= 0,42√15 − 2
√1 − 0,42²
= 0,42√13 √0,83 = 1,51 0,91 = 1,65

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Internet World Stats. (2023). Jumlah Pengguna Internet di Dunia . Diambil kembali dari Internet World Stats: http://www.internetworldstats.com/stats.htm
[2] Arif, muhammad(2023, maret 8). APJII: Jumlah Pengguna Internet di Indonesia Tembus 215,63 Juta Jiwa. Retrieved Februari 3, 2023, from Kompas.com:
https://apjii.or.id/berita/d/survei-apjii-pengguna-internet-di-indonesia-tembus-215-juta- orang
[3] Techinasia.  (2019). Prediksi  Pertumbuhan  E-commerce  di  Asia  Tenggara .  Diambil kembali  dari  Techinasia:  https://id.techinasia.com/potensi-ecommerce-di-indonesia-asia- tenggara
[4] Savitri, A. N., & Kerti, Y. N. (2012). E-service Quality Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan dalam Penggunaan Internet Banking. Jurnal Keuangan dan Perbankan, 16 (2).
[5] Sucihati, rike dan tata sutabri. (2023). Perancangan dan Pengukuran Kualitas Model User Interface Website Asosiasi Profesi Fotografi Indonesia Sumatera Selatan dengan Metode WebQual. Jurnal Jupiter 5(1): 691 – 703
[6] Novitasari,ayu dan tata sutabri.(2023). Analisis Kualitas Layanan Website Bkpsdm Kota Palembang  Menggunakan  Metode  Webqual.  Indonesian  Journal  of  Multidisciplinary  on Social and Technology 1(2): 88-94
[7] Fai (2023, juni 21). Manajemen pemasaran dan pengertiannya. Jnews. https://umsu.ac.id/berita/manajemen-pemasaran pengertian/
[8] Sibero, A. F. (2013). Web Programming Power Pack. Yogyakarta: MediaKom
[9] Heizer, J., & Render, B. (2015). Manajemen Operasi : Manajemen Keberlangsungan dan Rantai Pasokan (11ed). Jakarta: Salemba Empat.
[10] Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th Edition ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall
[11] Barnes,  S.  J.,  &  Vidgen,  R.  T.  (2005).  Data  Triangulation  in  Action:  Using  Comment Analysis to Refine Web Quality Metrics. Journal of European Conference on Information Systems
[12] Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
[13] Tjiptono, F., & Chandra. (2011). Service, Quality & Satisfaction (3 ed.). Yogyakarta: CV. ANDI OFFSET.
[14] Indrawati.  (2015). Metode  Penelitian  Manajemen  dan  Bisnis  "Konvergensi  Teknologi Komunikasi dan Informasi". Bandung: Refika Aditama.
[15] Ahmad  Aditiya,  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Website  Terhadap  Kepuasan  Pengguna Berdasarkan Metode Webqual Pada Website www.wingscorp.com,” 2017.
[16] Prasastiwi,  puri  danariat  pariddudin.  (2018).  Penerapan  metode  webqual  4.0  untuk pengukuran  kualitas  website  BPRS  AL  SALAAM  AMAL  SALMAN.  Jurnal  Ilmiah Teknologi. Hal. 1-14 p-ISSN : 2087-3891 dan e-ISSN : 2597-8918
[17] Sutabri, tata.(2012), Konsep Sistem Informasi. Yogyakarta:Andi.
[18] Sutabri, tata dan darmawan napitupulu.(2019). Sistem Informasi Bisnis. Yogyakarta:Andi