## PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA CALYA DI NASMOCO SLAMET RIYADI SURAKARTA
Thoriq Amri Yahya, Burhanuddin, Rochmi Widayanti

## Program Studi Manajemen, Universitas Islam Batik Surakarta
Email : ay_thoriq@yahoo.com
Abstract :  This  study  was  conducted  to  determine  how  much  the  influence  of  the  independent variables consisting of product quality, price and brand image on the purchase decision of the Toyota  Calya  car  in  Nasmoco  slamet  Riyadi  Surakarta.  The  sample  in  this  study  was  78 respondents  taken  from  the  consumer  population  who  bought  a  Toyota  Calya  car  at  Nasmoco Slamet Riyadi in the period 2017-2018. The technique used is purposive sampling. As in general quantitative research, this research uses t-test analysis techniques for hypothesis testing, F test and  multiple  linear  regression  analysis.  The  results  of  the  f  test  produce  Fcalculate  =  35,644 indicating  that  the  variable  of  product  quality,  price  and  brand  image  jointly  influence  the purchasing decision of the Toyota Calya car at Nasmoco Slamet Riyadi. The results of the t test show the most dominant price variable influencing the dependent variable (Y) with a value of t calculate = 2.688
Keywords : product quality, price, brand image, purchasing decisions

## 1. PENDAHULUAN
Beberapa tahun terakhir industri otomotif nasional semakin ramai dengan meluncurkan produk  produk  baru  ke  pasaran.  Menurut  gaikindo  (gabungan  industri  otomotif  Indonesia) pasar  otomotif  nasional  masih  dikuasai toyota  dengan  pangsa  pasar  35,3%  hingga  kuartal  III tahun  2017.  Perkembangan  pesat  dialami  produk  mobil  tipe  LCGC  (Low  Cost  Green  Car) Toyota yang terdiri dari tipe Agya dan Calya. Penjualan mobil LCGC Toyota meningkat 17% dibanding  tahun  sebelumnya  dalam  periode  yang  sama.  Segmentasi  toyota  Calya  yang menyasar  konsumen  dengan  tingkat  ekonomi  menengah  ke  bawah  membuat  banyaknya peminat karena harga yang relatif murah dibandingkan dengan mobil pada umumnya. Jumlah penjualan  Calya  itu  sendiri  menempati  urutan  teratas  dibandingkan  dengan  2  produk  dari merek lain, yaitu daihatsu sigra dan Datsun Go panca dengan market share 31,9%.
Dominasi toyota Calya juga terjadi di tingkat regional seperti di area solo raya dimana total  market  share  mencapai  58,2%.  Keberhasilan  Toyota  dalam  merebut  pasar  kendaraan LCGC dilatarbelakangi oleh beberapa aspek, salah satunya karena ii citra merek m yang dimiliki sudah m dikenal o oleh  masyarakat o luas.  Dalam  penelitian  Amron  (2018)  menyebutkan  bahwa peran brand image begitu penting karena ketika informasi terhadap produk tidak dikuasai oleh konsumen, maka langkah yang diambil konsumen tersebut adalah menggunakan brand image dalam  memilih  produk  yang  akan  dibeli.  Keputusan  pembelian  mobil  juga  dipengaruhi  oleh variasi produk, harga dan promosi (Ma’ruf, 2017). Rukmini (2016) menemukan bahwa bauran pemasaran juga mempengaruhi seseorang dalam memutuskan pembelian.  Lebih lanjut Amron
(2018) menyebutkan selain brand image terdapat variabel lain om yang mempengaruhi i konsumen m melakukan pembelian produk otomotif, yaitu kualitas produk dan harga.
Menurut  Priyambodo  (2013)  dalam  penelitiannya  menyebutkan  pada  umumnya kualitas  produk  itu  disepadankan  dengan  ukuran  relatif  kebaikan  dari  produk  baik  barang ataupun  jasa.  Sedangkan  harga  yaitu  kelengkapan  yang  melekat  pada  suatu  barang  yang memungkinan  barang  tersebut  dapat  memenuhi  keinginan,  kebutuhan  dan  memuaskan konsumen ii ( satisfaction ) ii yang dinyatakan dengan uang.
Menurut  Sudaryono  (2016)  bahwa  keputusan o pembelian oo dirumuskan o sebagai proses o konsumen o telahmelakukan  pemilihan  produk 0 terbaik  menurut  persepsinya  diantara alternatif- alternatif pilihan yang ada, selanjutnya alternatif pilihan tersebut diperoleh dengan pengumpulan informasi yang jumlah dan tingkat kepentingannya tergantung kebutuhan serta situasi  yang  dihadapi  konsumen  tersebut.  Setelah  melihat  beberapa  fakta  yang melatarbelakangi seperti yang telah disebutkan di o atas o maka o dapat diajukan o sebuah o penelitian o dengan o judul oo :  “Pengaruh i Kualitas i Produk, i Harga i dan ii Citra Merek i Dalam ii Keputusan io Pembelian ii Mobil  Toyota  Calya  di  Nasmoco  Slamet  Riyadi Surakarta”.

## 2. KAJIAN TEORI
a. Konsep pemasaran
Pemasaran  mampu mengubah  kebutuhan manusia akan  sesuatu  menjadi  sebuah  keinginan. Sebagian  manusia  tidak  hanya  ingin  memenuhi  kebutuhan  dasarnya  tersebut  bahkan sebagian yang lain ingin memenuhi keinginannya pula. Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan  keinginan  manusia  tersebut  merupakan  sebuah  konsep  yang  disebut  sebagai  konsep pemasaran.
b. Kualitas produk
Kotler  dan  Armstrong  mengemukakan  bahwa  kualitas  produk  berkaitan  dengan nilai  dan  kepuasan  pelanggan  karena  kinerja  produk  tersebut  bergantung  pada  kualitas produk  itu  sendiri,  sebagaimana  kualitas  jasa  yang  baik  akan  meningkatkan  kepuasan pelanggan.
Terdapat  7  indikator  kualitas  produk  antara i lain ii kinerja, ii kesesuaian    dengan spesifikasi, iii daya i ii tahan, keandalan, 0 0 fitur-fitur, estetika dan kesan oo kualitas yang melekat o pada produk (Tjiptono, 2008).
c. Harga
Menurut Amrullah (2016) harga merupakan ii sejumlah nominal yang harus ii dibayarkan ii oleh ii konsumen    unt  uk  memperoleh  produk  tertentu.  Pada umumnya  indikator  dari  harga  dibagi  menjadi o 5 0 item  yaitu:  keterjangkauan  harga, kesesuaian  harga i dengan i kualitas  produk, i daya ii saing ii harga, ii kesesuaian  harga dengan k manfaat, p serta o harga  mempengaruhi k daya k beli o konsumen  (Kotler i dan Armstrong, 2008).
Pengenalan Pencarian Kebutuhan Informasi Evaluasi alternatif Keputusan Pembelian Perilaku pasca Pe an mbeli
d. Citra merek
Menurut  Utami  (2016)  brand  image  yaitu  anggapan  yang  dimiliki  pelanggan terhadap i suatu i merek i yang digambarkan u melalui p asosiasi p merek p yang i ada i dalam i ingatan o pelanggan,  sedangkan asosiasi  pelanggan  itu  sendiri  merupakan  segala  sesuatu  yang  berhubungan  dengan ingatan  kepada  merek  tertentu.  Menurut  Tjiptono  (2005)  terdapat  3  indikator  Citra merek yaitu : citra pembuat, citra pemakai dan citra 0 produk.
e. Perilaku konsumen
Menurut Swasta (2010:9) perilaku konsumen 0 merupakan o tindakan-tindakan o yang dilakukan i oleh i individu yang i terlibat i secara i langsung i di m dalam proses pengambilan keputusan m pada persiapan oii dan i o penentuan oii kegiatan- kegiatan o tersebut.
f. Keputusan pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  proses o dalam o pembelian o yang o nyata,  apakah membeli atau tidak.
Proses o keputusan o pembelian :
Sumber : Kotler dan Keller (2012:179)

## Kerangka pemikiran

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  merupakan  penelitian  kausal  dengan  pendekatan  kuantitatif  yang  bertujuan untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  tertentu.  Sampel  dalam  penelitian  ini  yaitu  para  pemilik mobil Toyota Calya yang melakukan pembelian di Nasmoco Slamet Riyadi. Teknik pngambilan sampel dengan purposive sampling. Jumlah sampel ditentukan dengan perhitungan slovin.
4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
a. Uji instrumen
1) Uji validitas
Pengujian  validitas  menggunakan  Pearson-correlation  langkahnya  adalah menghitung relasi nilai yang diperoleh dari item-item pertanyaan dari variable yang terdiri dari kualitas produk, harga, citra merek dan keputusan pembelian.
Hasil Uji Validitas:
2) Uji reliabilitas
Uji reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menghitung  cronbach’s alpha  dari  tiap  instrument  dalam  satu  variabel,  dengan  kriteria  standar  nilai cronbach’s alpha adalah 0,60.
b. Uji asumsi klasik
1) Uji normalitas
Uji o normalitas oo pada 0 penelitian o ini o menggunakan  uji o Kolmogorov o - 0 Smirnov o dengan membandingkan 0 antara o asymp. o0 sign. o (2-tailed) o dengan o tingkat signifikansi o (α) o 5%. Hasil yang diperoleh adalah sebagai berikut:
Nilai  Kolmogorov-Smirnov  Z  sebesar  0,526;  dengan  nilai  signifikan  atau asymp. sig (2- tailed) 0,945 lebih besar dari 0,05 (p-value > 0,05), artinya bahwa data residual dari model regresi dalam penelitian ini terdistribusi dengan normal.
2) Uji multikolinearitas
Pengujian 0 multikolinieritas  dilakukan iiiiiiii untuk oo menguji  apakah ii dalam model regresi ditemukan i adanya i korelasi antar variabel independen. Dapat dilihat dalam tabel:
Variabel Tolerance VIF Keterangan Kualitas Produk (X1) 0,353 2,836  Bebas Multikolinearitas Harga (X2) 0,354 2,822  Bebas Multikolinearitas Citra Merek (X3) 0,608 1,644  Bebas Multikolinearitas
3) Uji heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas  bertujuan ii untukiiimenguji i apakah dalam i sebuah i model i regresi  terjadi  ketidaksamaan  variance  d  ari  residual  satu  pengamatan kepengamatan  yang  lain.  Untuk  mendeteksi  tidak  adanya  heterokedastisitas digunakan  model  regresi  grafik  scatterplot  dan  uji  statistik  dengan  metode Glejser Test.
c. Analisis i regresi i linier i berganda Regresi  linier  berganda o digunakan o untuk o membuktikan o hipotesis  penelitian yang o menyatakan o terdapat    pengaruh o dari o variabel 0 independen o yaitu, o kualitas o produk, harga, dan citra o merek oooo terhadap o variabel ooo dependen o yaitu, i keputusan pembelian. Hasil i yang o diperoleh o adalah o sebagai berikut
Hasil Regresi Linier Berganda:
Variabel Koefisien Regresi T Sig. Konstan 7,586 - - Kualitas Produk (X1) 0,249 2,365 0,021 Harga (X2) 0,412 2,688 0,009 Citra Merek (X3) 0,426 2,489 0,015 R            = 0,769 Fhitung  = 35,644 R 2 = 0,591 Sig. F    = 0,000
Fungsi atau persamaan sebagai berikut: Y I = I 7,586 + 0,249(X1) I + i 0,412(X2) + 0,426(X3) + e
d. Uji Goodness of Fit
1) Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien o oo determinasi o o digunakan untuk oo mengukur seberapa besar kemampuan oo variabel  independen  dalam ooo menggambarkan  variabel dependennya. 0 Nilai o  oooooo koefisien  determinasi o adalah antara oo nol dan satu. Hasil i koefisien i i determinasi(R 2 ) adalah sebagai berikut:
2) Uji F (simultan)
Uji  statistic  F  digunakan  untuk  mengetahui  pakah  semua  variable  independen yang  dimaksudkan  dalam  model  mempunyai  pengaruh  secara  simultan  terhadap variabel dependen. Hasil uji F ditunjukkan pada tabel berikut:
Hasil Uji F Fhitun g Fta bel Sig. Keteran
gan 35,64 4 2,7 3 0,000 Model Fit
e. Uji hipotesis (Uji t)
Pengujian  hipotesis  dilakukani  dengan  menggunakan  uji  t  yang  digunakan  untuk menguji koefisien regresi secara individual (parsial) yakni dengan melihati pengaruh antara variabel independen  terhadap variable dependen. Hasil yang diperoleh adalah sebagai berikut:
Hasil Uji t Variabel thitung ttabel Sig. Hipotesis Kualitas Produk (X1) 2,365 1,992 0,021 Diterima Harga (X2) 2,688 1,992 0,009 Diterima Citra Merek (X3) 2,489 1,992 0,015 Diterima

## 5. KESIMPULAN
a.    Kesimpulan
1) Secara    keseluruhan    variabel  independen    yang    terdiri  dari  variabel  kualitas produk,  harga  dan  citra  merek  memiliki  pengaruh    positif  terhadap  keputusan pembelian mobil Calya di  Nasmoco Slamet Riyadi.
2) Variabel  kualitas  produk  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pernbelian  mobil Toyota Calya di Nasmoco Slamet Riyadi,
3) Variabel  harga  produk  berpengaruh  positif   terhadap    keputusan  pembelian   mobil Toyota Calya di Nasmoco Slamet Riyadi
4) Variabel  citra  merek  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian    mobil Toyota Calya di Nasmoco Slamet Riyadi.
b. Saran
1) Pihak  perusahaan  yang  menaungi  dealer  penjual  produk  Toyota  Calya  hendaknya memastikan  kepuasan  konsumen  pasca  pembelian  dengan  tujuan  meyakinkan konsumen  bahwa  keputusan  pembeliannya  sudah  tepat  melalui  pelayanan  bengkel dan penanganan komplain yang prima.
2) Persepsi  konsumen  terhadap  kualitas  produk  Calya  menjadi  feedback  bagi perusahaan agar kedepannya dilakukan perbaikan di bagian kualitas produk dengan menerapkan  refreshment  model  untuk  tujuan  meningkatkan  jumlah  penjualan mengingat  sejak  di-launching  tahun  2016  Toyota  Calya  belum  ada  perubahan model.

## DAFTAR PUSTAKA
Amron,  Amron,  (2018).  Effects  Of Product Quality,   Price,   And   Brand   Image On The Buying Decision Of City Car Product. Archives of     Business Research - Vo1.6,NO.4. Semarang,
Buchan,    Alma.  (2009).  Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa.  Cetakan  Kelima.  Edisi Revisi. Bandung: Alfabeta.
Kotler,  Philip.,  dan  Garry  Amstrong.  (2008). Prinsip-prinsip   Pemasaran.   Jilid    I. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Phillip., dan Kevin Lane Keller. (2012). Marketing   Management,   Edisi    14. Global Edition. Pearson Prentice Hall.
Ma'ruf, M. H. (2017). The Influence Of Product Variations, Prices And Sales Promotions On Consumer  Decisions  In  Buying  Mitsubishi  Cars  In  Surakarta. International  Journal  of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 1(01).
Rukmini,  R.,  &  Kristiyanti,  L.  M.  S.  (2016).  Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan Mahasiswa  Baru  Menempuh  Kuliah  Di  Stie  Aas  Ditinjau  Dari  Marketing  Mix. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 17(01).
Sudaryono.  (2016).  Manajemen  Pemasaran  Teori  dan  Implementasi.  Yogyakarta:  Andi Tjiptono,    Fandy.    2008.    Strategi    Pemasaran.  Edisi    Ketiga.  Yogyakarta:    CV.    Andi Offset.
Utami, Vera Agusta Mei. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek  Terhadap Keputusan  Pembeli  Pembelian, Jurnal  Ilmu  Riset  Dan  Manajemen,  Vol.  5,  No.  7.  Juli 2016 .