Vol. 4, No. 3, 2023 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index

## 207
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .

## Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan E-Wallet DANA Menggunakan Metode PIECES
Veicya Velicya Lalujan 1 , Yani Rahardja 2
1 Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia
2,3 Sistem Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia Email: 1 682018184@student.uksw.edu, 2 yani.rahardja@uksw.edu

## Abstrak
Perkembangan  teknologi  tentunya  juga  dapat  mengubah  perilaku  masyarakat  dalam menjalankan aktivitasnya  yang awalnya dilakukan  secara manual  kini dilakukan secara digital  sehingga  lebih  efektif  dan  efisien.  Aplikasi  e-wallet  DANA  merupakan  sebuah aplikasi  dompet  elektronik  untuk  memudahkan  nasabah  dalam  mendapatkan  layanan pembayaran secara online. Oleh karena itu, penelitian ini  berupaya untuk menganalisis tingkat  kepuasan  pengguna  layanan  e-wallet  DANA  menggunakan  metode  PIECES. Metode PIECES  yang digunakan terutama pada  variabel Performance, Information and Data, Economy, Control and Security, Efficiency dan Service. Penelitian ini menggunakan kuesioner pada responden pengguna aktif aplikas DANA minimal 6 bulan penggunaan yang dilakukan penyebarannya melalui platform google form dan pengelolaan terkait data dengan IBM SPSS 25 dan diukur dengan kerangka kerja PIECES untuk mengetahui tingkat kepuasan  pelanggan  terhadap  layanan.  Dari  hasil  penelitian  ini  dinyatakan  bahwa kuesioner  valid  dan  reliabel,  serta  di  dapatkan  nilai  4,051  dengan  skala  likert.  Maka pengguna layanan dikategorikan puas terhadap layanan aplikasi DANA.
Kata Kunci: kepuasan, e-wallet, DANA, PIECES

## 1. PENDAHULUAN
Di Indonesia, kebutuhan akan informasi sangat penting dalam setiap aspek bisnis dan informasi, serta harus tepat waktu, terkini, dan dapat diandalkan. Perkembangan  teknologi  harus  pesat  dan  beradaptasi  dengan  kemajuan peradaban[1].  Di  Indonesia  perkembangan  teknologi  sangat  pesat  dan didukung  oleh  kehidupan  dari  masyarakat  menginginkan  pergerakan  yang lebih  efisien  dan  produktif.  Perkembangan  tersebut  telah  memunculkan berbagai  inovasi  pada  bidang  keuangan  atau  ekonomi.  Berdasarkan  hal tersebut,  financial  technology  telah  mengembangkan  dan  memfasilitasi pembayaran dengan cara digital. Di Indonesia, pembayaran digital merupakan bagian dari financial technology. Dengan pembayaran digital, pengguna dapat
Vol. 4, No. 3, 2023 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
208 | Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan E-Wallet DANA .....
melakukan  berbagai  transaksi  keuangan  barang  dan  jasa  melalui  ponsel pintarnya. Metode pembayaran digital adalah dompet digital atau e- wallet[2]. Berbagai  penelitian terkait kepuasan telah dilakukan dengan menggunakan metode  kerangka  PIECES.  Penelitian  ini  merupakan  “penerapan  analisis tingkat kepuasan pengguna layanan aplikasi Livin by Mandiri” terhadap 95 responden pengelola Penajam Paser Utara. Penelitian yang telah dilakukan telah  menunjukkan  hasil  bahwa  enam  variabel  PIECES  yaitu  performance, information, economy, control, efficiency, dan security mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi Livin by Mandiri. Oleh karena itu, dapat kita  simpulkan  jika  penggunaan  aplikasi  seperti  Livin’  by  Mandiri  berperan sangat baik dalam membuat penggunanya merasa puas saat menggunakan aplikasi Livin by Mandiri[1], [3].
Di  Indonesia  sendiri,  uang  elektronik  digunakan  sebagai  alat  pembayaran yang setara dengan uang tunai. Saat ini, banyak uang elektronik yang telah mendapat izin aktif dari Bank Indonesia. Salah satu mata uang elektronik yang pada  saat  ini  marak  digunakan  oleh  masyarakat  Indonesia  adalah  DANA[2]. Aplikasi  DANA  dapat  didownload  dan  diinstal  pada  smartphone  dengan system  operasi  Android  atau  iOS.  Dengan  menggunakan  aplikasi  DANA, segala transaksi keuangan menjadi lebih efisien karena DANA menyediakan menu seperti transfer uang, pembayaran, isi ulang, kode QR. Dengan adanya aplikasi  DANA  perlu  diketahui  bagaimana  cara  menganalisis  kepuasan pengguna  DANA  dengan  metode  PIECES framework. Tujuan  penelitian  ini adalah  mengukur  tingkat  kepuasan  pengguna  pada  sistem  yang  telah diterapkan.  Hasil  penelitian  ini  akan  memberikan  gambaran  kepuasan pengguna terhadap fitur layanan aplikasi DANA[4].
Penelitian ini merespon tentang analisis kepuasan pengguna layanan aplikasi e-wallet  DANA  dengan  metode  PIECES  framework.  Penelitian  ini  dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala likert 1 sampai 5 yang akan dijadikan acuan  atau  patokan  untuk  menentukan  nilai  kepuasan  dari  pengguna[5]. Terdapat  pendekatan  sistematis  dalam  penelitian  ini  yaitu  pendahuluan memuat  konteks  penelitian  yang  telah  dilakukan,  tinjauan  pustaka menyebutkan  beberapa  penelitian  yang  berkaitan  dengan  penelitian, metodologi  penelitian  yaitu  tahapan  penelitian  serta  alat  dan  metode  dari penelitian ini dalam menganalisis data dan hasil serta pembahasan yang telah meliputi hasil pengumpulan dan pengolahan data, pembahasan kesimpulan, rangkuman temuan, dan pembahasan dari penelitian ini [6].
Penelitian sebelumnya dilakukan oleh Susanti, Seltika Canta dan Elvin Leaner Hadisaputro  dengan  judul  “Penerapan  metode  PIECES  Framework  dalam
Vol. 4, No. 3, 2023 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Veicya Velicya Lalujan, Yani Rahardja | 209
analisis tingkat kepuasan pengguna Livin pada layanan aplikasi Mandiri” pada tahun 2022. Penelitian ini berkaitan dengan layanan aplikasi Livin by Mandiri. Penelitian  ini  memilik  tujuan  untuk  menganalisis  dan  mengetahui  tingkat kepuasan dari pengguna aplikasi Livin Mandiri. Analisis ini dilakukan dengan menggunakan  PIECES  framework  khususnya  pada  variabel  Performance, Information, Data dan Security, Economic, Efficiency, dan Service dengan total nilai rata-rata sebesar 4,43 yang berarti sangat puas[1].
Penelitian lainnya dilakukan oleh Ade Achmad Zulfahmi, Nufri Wilis, Satria Budi dan  Rimba  Prasasti  dengan  judul  “Analisis  Penerimaan  Aplikasi  Absensi Elektronik  Menggunakan  PIECES  Framework”  Tahun  2021.  Penelitian  ini berisi  aplikasi  Presensi  Elektronik  dengan  check-in  kehadiran,  swafoto, penilaian  kesehatan  mandiri,  dan  monitoring  manajemen.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pengguna aplikasi e- Presensi Metode dengan penggunaan analisis model yaitu analitik PIECES Framework dimana hasil yang diperoleh dari pencarian dianggap memuaskan[7], [8].
Selain itu penelitian yang dilakukan oleh Ngakan Made Bayu Aditya dan Joy Nashar  Utama  Jaya  bertajuk  “Penerapan  Metode  Framework  PIECES Terhadap  Kepuasan  Sistem  Informasi  Layanan  Aplikasi  MyIndiHome”  pada tahun  2022.  Penelitian  ini  membahas  tentang  tingkat  kepuasan terhadap sistem  informasi  layanan  aplikasi  Myindihome.  Hasil  analisis  data menunjukkan  bahwa  variabel  PIECES  dikategorikan  puas,  sehingga Myindihome dinilai  berperan  aktif  dalam  meningkatkan kualitas pelayanan sehingga membawa hasil yang memuaskan bagi pelanggan[4].

## 2. METODE PENELITIAN
Metodologi penelitian adalah serangkaian rencana tertulis untuk pengumpulan data,  pengukuran  data,  dan  analisis  data  yang  dibuat  untuk  menjawab pertanyaan penelitian[7]. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif, data dikumpulkan dan data tersebut akan menunjukkan suatu model yang kemudian disesuaikan dengan teori yang telah kembangkan peneliti sebelumnya[9], [10]. Dalam hal ini objek dari penelitian yang dipilih adalah  aplikasi  e-  wallet  DANA.  Gambar  1  berikut  tahapan  atau  langkah – langkah penelitian.
Vol. 4, No. 3, 2023 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
210 | Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan E-Wallet DANA .....

## Gambar 1. Tahapan Penelitian
2.1. Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  merupakan  faktor  penting  dalam  melakukan penelitian.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  mengumpulkan data survei. Ada tiga metode  pengumpulan  data  melalui  survei  yaitu  observasi,  wawancara  dan kuesioner.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  kuesioner  untuk mengumpulkan data. Kuesioner online yang digunakan melalui Google form akan disebarkan melalui media sosial [11], [12].

## 2.2. Analisis Dan Penentuan Metode
Dalam penelitian ini, telah dilakukan analisis terhadap layanan e-wallet DANA serta menentukan metode yang akan digunakan, yaitu menggunakan PIECES Framework.
2.3. Penentuan Responden
Peneliti  telah  menentukan  responden  yang  menjadi  target  penyebaran kuisioner  adalah  para  pengguna  aplikasi  e-wallet  DANA,  yaitu  masyarakat yang menggunakan Dana sebagai alat transaksi .

## 2.4. Pengumpulan Data
Pada  bagian  ini  telah  dibuat  kuesioner  berupa  pernyataan  yang  didasari berdasarkan  PIECES  Framework  yang  dibagi  menjadi  beberapa  kategori sesuai dengan bidang PIECES Framework. Data yang dimaksud meliputi data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi e-wallet  DANA  dan  pengisian  kuesioner  ini  menggunakan  Google  Forms sebagai alat pengumpul datanya.
Pengumpulan Data Analisis dan Penentuan Metode Penentuan Responden Pembuatan & Penyebaran Kuesioner Pengolahan Data Hasil dan Pembahasan Kesimpulan
Vol. 4, No. 3, 2023 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Veicya Velicya Lalujan, Yani Rahardja | 211

## 2.5. Hasil Dan Pembahasan
Pada tahap akhir yaitu hasil dari penelitian ini, yang mana hasil dari analisis data  dengan  menggunakan  PIECES  Framework  menggambarkan  tingkat kepuasan.

## 2.6. Kesimpulan
Kesimpulan  yang  telah  didapatkan  dari  pengolahan  data  dan  perhitungan bobot  yang  dilakukan  peneliti  terhadap  analisis  kepuasan  tingkat  kepuasan pengguna layanan e-wallet DANA.
PIECES  Framework  merupakan  metode  yang  dapat  digunakan  untuk mengkategorikan masalah, peluang, dan pedoman yang termasuk dalam analisis  ruang  lingkup  dan  kepuasan  pengguna[13],  [14].  Dalam kerangka  PIECES,  enam  variable  telah  digunakan  untuk  menganalisis sistem informasi, yaitu:
a. Performance dilakukan agar dapat mengetahui seberapa baik kinerja dari sistem, apakah kinerjanya baik atau tidak.
b. Information  and  Data  (data  dan  informasi)  digunakan  untuk menentukan jumlah dan kejelasan informasi yang akan dihasilkan untuk suatu pencarian.
c. Economics  (nilai  ekonomi)  dilakukan  agar  peneliti  dapat menentukan apakah suatu sistem diterapkan dengan benar secara finansial dan biaya yang akan dikeluarkan.
d. Security  (keamanan  dan  pengendalian)  digunakan  untuk mengetahui sejauh mana pemantauan dan pengendalian diterapkan agar sistem dapat berfungsi dengan benar.
e. Efficieny (Efficacy) dilakukan agar dapat mengetahui apakah suatu sistem  telah  efisien,  dengan  input  yang  sedikit  dan  dapat memberikan hasil yang baik atau positif.
f. Service  (Layanan)  digunakan  untuk  memahami  bagaimana  layanan akan dilakukan dan untuk mendeteksi masalah dari layanan tersebut.
Untuk mengukur opini dan sikap responden dalam kuesioner, digunakan skala likert untuk menguji seberapa kuat  responden  dengan  sebuah  pernyataan. Lima  skala  poin  dimulai  dengan:  poin 1 (sangat tidak setuju), poin 2 (tidak setuju),    poin    3 (ragu-ragu),    poin 4 (setuju) dan poin 5 (sangat setuju)[7].
Vol. 4, No. 3, 2023 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Tabel 1. Skala Likert No Pilihan Jawaban Singkatan Skor 1 Sangat Setuju SS 5 2 Setuju S 4 3 Ragu – ragu N 3 4 Tidak Setuju TS 2 5 Sangat Tidak Setuju STS 1
Setelah pengumpulan data telah dilakukan melalui kuesioner, maka agar dapat mengetahui rata – rata tingkat kepuasan, dilakukan dengan rumus berikut:
RK = JSK JK (1) Keterangan: RK = Rata – Rata Kepuasan JSK = Jumlah Skor Kuesioner JK = Jumlah Kuesioner[7]
Dalam penentuan rata -rata tingkat kepuasan dapat menggunakan model yang dinyatakan oleh Kaplan dan Norton dengan rata – rata tingkat kepuasan sebagai berikut: Tabel 2. Penilaian Tingkat Kepuasan Nilai Skor Keterangan 1,00 – 1,79 Sangat Tidak Puas 1,80 – 2,59 Tidak Puas 2,60 – 3,39 Ragu – Ragu 3,40 – 4,19 Puas 4,20 – 5,00 Sangat Puas
3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Uji Validitas
Dasar pengambilan keputusan dalam melakukan uji validitas penelitian ini adalah  Ketika  r-hitung  >  r-tabel,  maka  hasilnya  adalah  kuesioner  yang akan digunakan sebagai  alat ukur dalam penelitian ini  dinyatakan valid. Nilai r-tabel pada derajat bebas N-2 = 110 – 2 = 108 dengan tingkat signifikasi  5%  (0,1576).  Ringkasan  hasil  uji  validitas  yang  dilakukan adalah sebagai berikut.
Vol. 4, No. 3, 2023 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Veicya Velicya Lalujan, Yani Rahardja | 213
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Kode Indik ator Correct ed Item- Total Correla tion (r- hitung) Sig. (2- taile d) Keterangan Perform ance PE01 0.633 0 Valid PE02 0.709 0 Valid PE03 0.643 0 Valid PE04 0.618 0 Valid Informat ion and data ID01 0.696 0 Valid ID02 0.725 0 Valid ID03 0.692 0 Valid ID04 0.634 0 Valid Economy EC01 0.66 0 Valid EC02 0.651 0 Valid Control and security CO01 0.529 0 Valid CO02 0.395 0 Valid CO03 0.617 0 Valid Efficiency EF01 0.655 0 Valid EF02 0.684 0 Valid EF03 0.639 0 Valid Service SE01 0.639 0 Valid SE02 0.603 0 Valid SE03 0.597 0 Valid SE04 0.51 0 Valid Dengan  demikian  keseluruhan  perhitungan  validasi  pada  variable  PIECES
( performance,  Information  and  data,  Economy,  Control  and  security, Efficiency,  Service)  menggunakan  SPSS  maka  di  dapati  nilai  r-hitung  lebih besar > dari nilai r-tabel  (0,1576). Nilai r-tabel (0,1576) tersebut adalah minimal untuk menentukan bahwa keseluruhan nilai r-hitung di kategorikan valid.

## 3.2 Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  telah  dilakukan  secara  bersama – sama  pada  item  pertanyaan yang tercantum dalam kuesioner penelitian. Pengambilan keputusan dalam reliabilitas adalah, jika nilai Cronbach’s Alpha > 0.60 maka kuesioner dapat dinyatakan reliabel atau konsisten.
Vol. 4, No. 3, 2023 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha N of Items 0.914 20
Dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  Cronbach’s  Alpha  >  0.60.  Karena  hasil  dari  uji reliabilitas  mendapatkan  nilai  Cronbach’s  Alpha  0,914  maka  penelitian  ini dinyatakan reliabel atau konsisten.

## 3.3 Prhitungan Dan Analis Data
Skala  likert  digunakan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  dari  pengguna aplikasi  e- wallet DANA dari hasil kuesioner yang telah disebarkan pada 110 responden sesuai dengan jawaban dan skornya
1) Performance (Kinerja) Tabel 5. Kuesioner Variabel Performance No Pernyataan 1 Aplikasi DANA memiliki kualitas loading yang cepat saat di akses 2 Tamplan interface mudah dipahami 3 Memiliki proses input yang mudah 4 Memiliki fitur yang lengkap Tabel 6. Tabulasi Kuesioner Variabel Performance No. Pernyataan Performance STS TS RG S SS 1 1 29 50 30 2 2 11 58 39 3 2 9 56 43 4 1 15 59 35 Total Jawaban 0 6 64 223 147 RK= ( 1*0 ) + ( 2*6 ) + ( 3*64 ) + ( 4*223 ) +(5*147) (4*110)
RK = 0 +12+192+892+735 440
Vol. 4, No. 3, 2023 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Veicya Velicya Lalujan, Yani Rahardja | 215
RK = 1831
440 =4.161
Menurut perhitungan pada variabel performance dengan menggunakan rumus rata – rata kepuasan dari 4 pernyataan kuesioner tersebut memperoleh nilai 4.161, maka dapat ditarik kesimpulan menggunakan skala likert dengan nilai skor 1 – 5 (sangat tidak puas sampai dengan sangat puas) dapat dinyatakan menurut table 6 variable performance dikategorikan PUAS.
2) Information and Data (Informasi dan Data)
Tabel 7. Kuesioner Variabel Information and Data No Pernyataan 1 Informasi yang ada pada aplikasi sesuai kebutuhan pengguna 2 Menyediakan informasi yang akurat 3
Tidak membutuhkan waktu yang lama untuk menyediakan informasi
4 Informasi yang up to date Tabel 8. Tabulasi Kuesioner Variabel Information and Data No. Pernyataan Information and data STS TS RG S SS 1 12 68 30 2 35 54 19 3 2 29 57 22 4 3 33 49 25 Total Jawaban 0 7 109 228 96
RK = ( 1*0 ) + ( 2*7 ) + ( 3*109 ) + ( 4*228 ) +(5*96) (4*110) RK = 0 +14+327+912+480 440
RK = 1733 440 =3.938
Menurut  perhitungan  pada  variabel information  and  data  dengan menggunakan  rumus  rata – rata  kepuasan,  dari  4  pernyataan  kuesioner tersebut  memperoleh  nilai  3.938,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan
Vol. 4, No. 3, 2023 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
menggunakan skala likert dengan nilai skor 1 – 5 (sangat tidak puas sampai dengan sangat puas) dapat dinyatakan  menurut 8 variable information and data dikategorikan PUAS.
3) Economy (Ekonomis) Tabel 9. Kuesioner Variabel Economy No. Pernyataan 1 Menawarkan biaya layanan jasa yang sesuai 2 Aplikasi mempercepat penyelesaian pekerjaan Tabel 10. Tabulasi Kuesioner Variabel Economy No. Pernyataan Economy STS TS RG S SS 1 1 7 69 33 2 2 10 48 50 Total Jawaban 0 3 17 117 83 RK = ( 1*0 ) + ( 2*3 ) + ( 3*17 ) + ( 4*117 ) +(5*83) (2*110) RK = 0 +6+51+468+415 220
RK = 940 220 =4.272
Menurut perhitungan pada variabel Economy dengan menggunakan rumus rata – rata  kepuasan,  dari  2  pernyataan  kuesioner  tersebut  memperoleh  nilai  4.272, maka dapat ditarik kesimpulan menggunakan skala likert dengan nilai skor 1 – 5 (sangat tidak puas sampai dengan sangat puas) dapat dinyatakan menurut 10 variable Economy dikategorikan SANGAT PUAS.
4) Control and Security (Kontrol dan Keamanan)
Tabel 11. Kuesioner Variabel Control and Security No. Pernyataan 1 Aplikasi DANA aman dari virus 2 Aplikasi tidak pernah pernah error saat digunakan 3 Informasi pribadi dapat diakses dan disimpan
Vol. 4, No. 3, 2023 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Veicya Velicya Lalujan, Yani Rahardja | 217
secara aman
Tabel 12. Tabulasi Kuesioner Variabel Control and Security
No. Pernyataan Control and Security STS TS RG S SS 1 26 47 26 11 2 39 40 22 9 3 5 50 40 15 Total Jawaban 0 70 137 88 35 RK = ( 1*0 ) + ( 2*70 ) + ( 3*137 ) + ( 4*88 ) +(5*35) (3*110) RK = 0 +140+411+352+175 330 RK = 1078 330 =3.266
Berdasarkan  perhitungan  pada  variabel Control  and  Security  dengan menggunakan  rumus  rata-rata  kepuasan,  dari  3  pernyataan  kuesioner tersebut  memperoleh  nilai  3.266,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan menggunakan  skala  likert  dengan  nilai  skor  1 – 5  (sangat  tidak  puas sampai dengan sangat puas) dapat dinyatakan menurut 12 variable control and security dikategorikan RAGU - RAGU.
5) Efficiency (Efisien) Tabel 13. Kuesioner Variabel Efficiency No. Pernyataan 1 Mudah untuk dioperasikan 2 Menawarkan layanan pusat bantuan yang akurat 3 Hemat waktu dan tenaga Tabel 14. Tabulasi Kuesioner Variabel Efficiency No. Pernyataan Efficiency STS TS RG S SS 1 1 9 50 50 2 1 28 60 21 3 1 3 51 55 Total Jawaban 0 3 40 161 126
Vol. 4, No. 3, 2023 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
RK = ( 1*0 ) + ( 2*3 ) + ( 3*40 ) + ( 4*161 ) +(5*126) (3*110) RK = 0 +6+120+644+630 330
RK = 1400 330 =4.242
Menurut  perhitungan  pada  variabel Efficiency  yang  telah  dihitung  dengan menggunakan  rumus  rata – rata  kepuasan,  dari  3  pernyataan  kuesioner tersebut  telah  memperoleh  nilai  4.242.  Dapat  ditarik  kesimpulan menggunakan skala likert dengan nilai skor 1 – 5 (sangat tidak puas sampai dengan  sangat  puas)  dapat  dinyatakan  menurut  14  variable efficiency dikategorikan SANGAT PUAS.
6) Service (Layanan) Tabel 15. Kuesioner Service No Pernyataan 1 Menawarkan layanan transfer uang antar bank 2 Menawarkan layanan pembelian (pulsa,Voucher game) 3 Menawarkan layanan pembayaran tagihan (internet, BPJS, e-samsat) 4 Menawarkan layanan pembayaran belanja offline dengan marchant yang bekerjasama Tabel 16. Tabulasi Kuesioner Variabel Service No. Pernyataan Service STS TS RG S SS 1 1 4 39 66 2 1 4 42 63 3 1 7 36 66 4 21 55 34 Total Jawaban 0 3 36 172 229
RK = ( 1*0 ) + ( 2*3 ) + ( 3*36 ) + ( 4*172 ) +(5*229) (4*110) RK = 0 +6+108+688+1145 440
RK = 1947 440 =4.425
Vol. 4, No. 3, 2023 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Veicya Velicya Lalujan, Yani Rahardja | 219
Menurut  perhitungan  pada  variabel service  yang  telah  digunakan  dengan menggunakan  rumus  rata – rata  kepuasan,  dari  4  pernyataan  kuesioner tersebut  telah  memperoleh  nilai  4.425,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan menggunakan skala likert dengan nilai skor 1 – 5 (sangat tidak puas sampai dengan  sangat  puas)  dapat  dinyatakan  menurut  16  variable service dikategorikan SANGAT PUAS.
Tabel 17. Hasil Rekapitulasi variabel PIECES No Domain Nilai 1 Performance 4.161 2 Information and Data 3.938 3 Economy 4.272 4 Control and Security 3.266 5 Efficiency 4.242 6 Service 4.425 Jumlah rata - rata 4.051

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil uji validitas dan uji reliabilitas dapat disimpulkan bahwa terdapat 6  (enam)  hipotesis  yang  dapat  dikatakan  valid  karena  nilai  korelasi  (r-hitung) melebihi nilai r- tabel (0.1576) dan nilai Cronbach’s Alpha (0.914) > 0.60 maka penelitian ini dinyatakan reliabel atau konsisten. Dari enam variabel yang dimiliki PIECES framework memiliki nilai rata - rata yaitu nilai performance (4,161), nilai Information and Data (3,938), nilai Economy (4,272), nilai Control and Security (3,266), nilai Efficiency (4,242), dan nilai Service (4,425), dari enam variabel tersebut memiliki nilai rata rata (4,051). Dari hasil perhitungan kuesioner, Maka dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan  pengguna  aplikasi  e-wallet  DANA termasuk dalam kategori PUAS.

## REFERENSI
[1]   D. S. Susanti, C. Canta, and E. L. Hadisaputro, "Penerapan Metode Pieces Framework Dalam Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi Livin by Mandiri," JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), vol. 9, no. 1, pp. 404 – 410, Feb. 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i1.3846.
[2]   G.  V.  G  Kandiawan,  "Pengaruh  Persepsi,  Kepuasan,  Prerensi  Konsumen Dan Perbedaan Faktor Demografis Terhadap Penggunaan Aplikasi Dana
Vol. 4, No. 3, 2023 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Sebagai E-Wallet," Doctoral dissertation, Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 2020.
[3]   M.  S.  Safarudin,  "Analisis  Kepuasan  Pengguna  Marketplace  Tokopedia Dengan  Metode  PIECES  di  Tokopedia  Community  Batam,"  in  Prosiding
Seminar Nasional Ilmu Sosial dan Teknologi (SNISTEK), no. 1, pp. 109-
114, Oct. 2018.
[4]   N. M. B. Aditya and J. N. U. Jaya, "Penerapan Metode PIECES Framework Pada Tingkat Kepuasan Sistem Informasi Layanan Aplikasi Myindihome," Jurnal Sistem Komputer dan Informatika (JSON), vol. 3, no. 3, p. 325, Mar. 2022, doi: 10.30865/json.v3i3.3964.
[5]   S.  Ramadhani,  "PIECES  framework  untuk  analisa  tingkat  kepuasan pengguna  dan  kepentingan  sistem  informasi,"  Jurnal  Teknologi  dan Manajemen Informatika, vol. 4, no. 2, 2018.
[6]   R. A. I. Wulandari, "Evaluasi Layanan Cloud Storage Menggunakan Metode PIECES," Doctoral dissertation, SISTEMASI: Jurnal Sistem informasi, 2022.
[7]   A.  A.  Zulfahmi,  N.  Wilis,  S.  Budi,  and  R.  Prasasti,  "Analisis  penerimaan aplikasi  e-presensi  menggunakan  PIECES  framework,"  SITEKIN:  Jurnal Sains, Teknologi dan Industri, vol. 19, no. 1, pp. 129-135, 2021.
[8]   L.  Hakim  and  T.  Pertiwi,  "Analisis  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap website stkip pgri lubuklinggau menggunakan metode pieces," Jurnal TIPS: Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer Politeknik Sekayu, vol. 9, no. 2,
pp. 26-36, 2018.
[9]   M.  Pangri,  S.  Sunardi,  and  R.  Umar,  "Metode  Pieces  Framework  Pada Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  Perpustakaan  Universitas Muhammadiyah Sorong," Bina Insani Ict Journal, vol. 8, no. 1, pp. 63-72, 2021.
[10]   J.  Hafasri,  M.  H.  Irfani,  and  F.  Nopriani,  "Analisis  Pengukuran  Kualitas Penggunaan  Sistem  Informasi  Akademik  (Studi  Kasus  Sistem  Informasi Akademik  STIQ  Al-Lathifiyyah  Palembang),"  JUSIFO  (Jurnal  Sistem Informasi), vol. 5, no. 2, pp. 81-90, 2019.
[11]   A. Supriyatna and V. Maria, "Analisa tingkat kepuasan pengguna dan tingkat kepentingan  penerapan  sistem  informasi  djp  online  dengan  kerangka pieces," Khazanah Informatika: Jurnal Ilmu Komputer Dan Informatika, vol. 3, no. 2, pp. 88-94, 2017.
[12]   N. K. A. Putri and A. D. Indriyanti, "Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  terhadap  Penggunaan  Sistem Informasi  Akademik  Terpadu  (SIAKADU)  pada  Universitas  Negeri Surabaya,"  Journal  of  Emerging  Information  System  and  Business Intelligence (JEISBI), vol. 2, no. 2, pp. 78-84, 2021.
Vol. 4, No. 3, 2023 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Veicya Velicya Lalujan, Yani Rahardja | 221
[13]   C. Wulandari, E. Elmayati, and Y. Citra, "Analisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi grab kota Lubuklinggau menggunakan Framework Pieces," Jurnal Teknologi Informasi Mura, vol. 12, no. 2, pp. 118-130, 2020.
[14]   R.  Prayogi,  K.  Ramanda,  C.  Budihartanti,  and  A.  Rusman,  "Penerapan Metode PIECES Framework Dalam Analisis dan Evaluasi Aplikasi M-BCA," Jurnal Infortech, vol. 3, no. 1, pp. 7-12, 2021.