## MANAJEMEN PELAYANAN ISLAMI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO ALFA BAROKAH KECAMATAN GAYAM KABUPATEN SUMENEP
Santi Ekawati, A. Muhyiddin Khotib
ekawatisantika97@gmail.com , muhyiddin.mu67@gmail.com

## ABSTRAK
The  creation  of  consumer  or  customer  satisfaction  can  make  a  harmonious relationship  between  service  providers  and  customers.  Since  the  establishment  of the  Alfa  Barokah  store,  the  needs  of  the  community  on  the  island  of  Sapudi  have begun to be easy and easy to shop in meeting their daily needs. Provide and serve all the needs of the community in order to obtain financial and strengthen business management that is oriented towards service and obtaining halal profits, providing good customer service, providing all products for consumer needs. The discussion in  this  study  is  as  follows:  How  is  Islamic  Management  in  increasing  customer satisfaction  at  the  Alfa  Barokah  store,  Gayam  District,  Sumenep  Regency?  And what are the inhibiting and supporting factors in increasing customer satisfaction at the Alfa Barokah store, Gayam District, Sumenep Regency? Based on the results of research and studies that have been carried out by researchers, it shows that 1) Alfa Barokah  Stores  have  treated  consumers  Islamically  such  as  applying  smiles, greetings and greetings to customers, paying attention to appearance and keeping clothes  neat,  having  good  and  polite  employees,  providing  some  facilities  and infrastructure and also respects customers like a king. 2) The inhibiting factor for the Alfa Barokah store is the slow delivery of goods due to weather factors.  While the supporting factor is applying the attitude of Compliance, Reability, Empathy to customers.
Keyword: Manajemen, Pelayanan dan Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN
Berkembangnya  sistem  ekonomi  dan  bisnis  Islam  adalah  sala  satu  indikasi  bahwa Islam nyata adalah agama yang sempurna di muka bumi. Karena Islam mengatur (manage)
hal-hal  kecil  dalam  kehidupan  manusia  sampai  kepada  hal-hal  yang  besar,  mengatur kehidupan masa kini (dunia) dan kehidupan masa depan (akhirat). Pengaturan Islam tentang kehidupan  masa  menjadi  terarah,  teratur,  seimbang,  dan  menjadikan  hidup  manusia menjadi berkualitas (Rivai Veithzal, dkk, 2017).
Begitu  juga  dalam  masalah  hukum  syari’at  yang  mengatur  kehidupan  manusia, mulai  syari’at  dalam  beribadah,  hubungan  antar  sesama  manusia,  sampai  hukum  syari’ah bermuamalah.  Bukan  hanya  hukum  ekonomi  tetapi  etika  dalam  bisnis  pun  sudah  di  atur secara  lengkap.  Rasulullah  SAW.  Merupakan  tauladan  yang  baik  untuk  ummat  manusia beliau sangat memperhatikan nilai moral dalam berbisnis.
Rasulullah  SAW.  Adalah  pelopor  bisnis  yang  berdasarkan  prinsip  kejujuran, transaksi  bisnis  yang  adil  dan  sehat.  Beliau  juga  tidak  segan  mensosialisasikan  prinsip- prinsip  bisnisnya  dalam  bentuk  edukasinya  dan  pelayanan  yang  tegas  kepada  para pembisnis yang lainnya (Rivai Veithzal, dkk, 2017) . Tujuan utama berdirinya setiap usaha adalah  memberikan  nilai  dan  kepuasan  kepada  para  konsumen  melalui  penyampaian produk  dan  jasa  yang  berkualitas  dengan  memperhatikan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen .
Dalam  bisnis  hal  apapun  tidak  bisa  melepaskan  diri  dari  kualitas  pelayanan.  Apa lagi dalam bisnis jasa, pelayanan yang berkualitas menjadi hal yang sangat penting sebagai pemberian  mutu  tertinggi  kepada  konsumen.  Konsumen  akan  merasa  puas  jika  sistem pelayanan  yang  diberikan  sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan  konsumen.  Sebaliknya konsumen  akan  merasa  kecewa  jika  system  pelayananan  yang  diberikan  tidak  sesuai dengan yang di harapkan pelanggan.
Salah  satu  tindakan  yang  di  lakukan  untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen adalah dengan cara memberikan pelayanan yang prima kepada konsumen. Pelayanan prima ( excellen  service )  adalah  pelayanan  sebaik-baiknya  kepada  pelanggan  sehingga menimbulkan  rasa  puas  para  pelanggan  (Rusdiana,  2014  ).  Karena  nilai  dan  kepuasan pelanggan  merupakan  kunci  untuk  mengembangkan  dan  menata  hubungan  pelanggan (Philip Kotler, 2008) .
penerapan  falsafah  penjual  perlu adanya  suatu upaya pelayanan  dari pihak penjual yang  dapat  menimbulkan  rasa  puas  bagi  pembeli.  Dalam  melakukan  penjualan  produk
perusahaan  penjual  perlu  memperhatikan  pelayanan  kepada  pembeli  dengan  serius,  baik pelayanan  sebelum menjual  maupun  setelah  menjual. Jika hal tersebut  di lakukan penjual dengan  baik,  maka  pembeli  akan  merasa  puas  karena  telah  melakukan  penjualan  dengan baik. Disamping penjual hharus berfikir bahwa costumer is the king (pembeli adalah Raja ) karena  jika  pribahasa tersebut   diterapkan  dengan tepat,  penjual akan  memiliki langganan yang banyak (A.A.Anwar Mangkunegara, 2012).
Toko  Alfa  Barokah  yang  terletak  di  pulau  Sapudi  Kecamatan  Gayam  Kabupaten Sumenep  merupakan  toko  yang  sangat  di  minati    oleh  konsumen  atau  pelanggan  karena memiliki nilai jual yang tinggi. Toko tersebut awalnya merupakan toko kecil yang berada di dalam  pasar  yang  kemudian  pindah  ke  luar  pasar  tepatnya  di  pinggir  jalan  raya  menjadi toko  yang  besar  dan  luas.  Toko  Alfa  Barokah  didirikan  pada  tahun  2004  yang  kemudian direnovasi tahun 2015 sampai sekarang.
Toko  Alfa  Barokah  menjual  kebutuhan  konsumen  seperti  baju,  alat  elektronik seperti  kipas  angin  dan  peralatan  dapur,serta  alat  kebutuhan  sekolah  dan  juga  menjual sembako  dan  juga kitab. Toko  Alfa Barokah juga  dilengkapi dengan  sarana dan prasarana berupa kapasitas tempat yang nyaman, luas, bersih, serta menyediakan tempat parkir yang luas serta gratis untuk para pelanggan yang berbelanja di toko Alfa Barokah.
Kasus  yang  terjadi  di  lapangan  adalah  kualitas  yang  di  tawarkan  oleh  toko  Alfa Barokah serta pelayanan yang baik dari pihak toko Alfa Barokah merupakan hal yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen.  Kepuasan konsumen  memberikan informasi  mengenai kualitas pelayanan kepada orang lain sehingga menciptakan banyak pelanggan.
Toko  Alfa  Barokah  menciptakan  loyalitas  terhadap  pelanggan  sehingga  bisa menarik konsumen berbelanja  di toko  Alfa Barokah. Toko  Alfa Barokah  mengedepankan sistem  pelayanan  yang  baik,  salah  satunya  adalah  karyawan  harus  bersikap  baik,  seperti karyawan  harus  bersikap  santun  dan  ramah  serta  selalu  menerapkan  senyum  dan  tidak memasang  muka  yang  masam  serta  acuh  tak  acuh  dan  bersikap  lemah  lembut  terhadap pelanggan.
Oleh  karena  itu,  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  kajian  dengan  fokus permasalahan:  Bagaimana  Manajemen  Pelayanan  Islami  dalam  Meningkatkan  Kepuasan Konsumen  di Toko  Alfa Barokah  Kecamatan  Gayam  Kabupaten Sumenep? dan  Apa  saja
Faktor Penghambat dan Pendukung dalam meningkatkan Kepuasan Konsumen di toko Alfa Barokah Kecamatan Gayam Kabupaten Sumenep?

## KAJIAN TEORI

## Pengertian Manajemen
Manajemen  adalah  memperoleh  hasil  melalui  berbagai  kegiatan  yang  dilakukan orang  lain.menurut  Jhon  D  Millet,  Manajemen  ialah  suatu  proses  pengarahan  dan pemberian  fasilitas  kerja  kepada  orang-orang  yang  telah  di  organisasi  dalam  kelompok- kelompok formal yang mencapai tujuan dan harapan (Rivai Veithzal, dkk, 2017).
Manajemen  Islami  merupakan  seni  memperoleh  hasil  melalui  berbagai  kegiatan yang  dilakukan  oleh  orang  lain  (Rivai  Veithzal,  dkk,  2017).  Manajemen  merupakan kebutuhan  penting  untuk  memudahkan  pencapaian  tujuan  manusia  dalam  organisasi. Manajemen  diperlukan  untuk  mengelola  berbagai  sumber  daya  organisasi,  seperti  waktu, sarana dan prasarana, SDM, metode, waktu dan sebagainya. Manajmen juga menunjukkan cara-cara  yang  lebih  efektif  dan  efisien  dalam  pelaksanaan  suatu  pekerjaan.  Dengan manajemen  telah  memungkinkan  untuk  mengurangi  hambatan-hambatan  dalam  rangka pencapaian suatu tujuan (Rivai Veithzal, dkk, 2017).

## Kategori Manajemen Islami
Dalam  rumusan  Abu  Sin,  ada  empat  hal  yang  harus  terpenuhi  untuk  dapat  di kategorikan manajemen Islami: Pertama , Manajemen Islami didasari nilai-nilai dan akhlak Islami. Etika bisnis yang ditawarkan oleh Islam berlaku universal tanpa menegenal ras dan agama. Boleh saja berbisnis dengan label Islam dengan segala atributnya, namun bila nilai- nilai  dan  akhlak  berbisnis  ditinggalkan,  cepat  atau  lambat  bisnisnya  akan  hancur. Kedua , kompensasi  ekonomis  dan  penekanan  terpenuhinya  kebutuhan  dasar  pekerja.  Cukuplah menjadi kezaliman bila perusahaan  memanipulasi  semangat  jihad  seorang  pekerja dengan menahan haknya, kemudian menghiburnya dengan pahala yang besar. Urusan pahala Allah yang  mengatur,  urusan  kompensasi  ekonomis,  kewajiban  perusahaan  membayarnya. Ketiga, faktor  kemanusiaan  dan  spiritual  sama  pentingnya  dengan  kompensasi  ekonomis. Pekerja  diperlukan  dengan  hormat  dan  diikutsertakan  dalam  pengambilan  keputusan. Tingkat partisipatif pekerja tergantung pada intelektual dan kematangan psikologinya. Bila hak-hak ekonomisnya tidak  ditahan, pekerja dengan semangat jihad akan mau dan mampu
melaksanakan  tugasnya  jauh  melebihi  kewajibannya. Keempat, sistem  dan  struktur organisasi  sama  pentingnya.  Kedekatan  atasan  dan  bawahan  dalam  ukhuwah  Islamiyah, tidak  berarti  menghilangkan  otoritas  formal  dan  ketaatan  pada  atasan  selama  tidak bersangkut dosa (Rivai Veithzal, dkk, 2017).

## Ciri Manajemen Islami
Ciri    manajemen  Islami  adalah  amanah,  dimana  jabatan  merupakan  amanah  yang harus  dipertanggung  jawabkan  kepada  Allah.  Seorang  manjer  harus  memberikan  hak-hak orang  lain,  baik  mitra  bisnisnya  ataupun  karyawannya.  Pimpinan  harus  memberikan  hak untuk  beristirahat  dan  hak  berkumpul  dengan  keluarganya  kepada  bawahannya.  Ini merupakan  nilai-nilai  yang  diajarkan  manajemen  Islam.  Amanah  yang  telah  dibebankan kepada  seoraang  manajer  harus  benar-benar  dijaga.  Karena  seorang  manajer  mempunyai tanggung  jawab  yang  besar  dan  untuk  kepentingan  banyak  orang.  Jika  dia  tidak  amanah, maka akan menimbulkan bencana besar bagi sebuah bisnis.
Ciri  manjemen  Islami  yang  membedakan  dengan  manajemen  ala  Barat  adalah seorang  pimpinan  dalam  manajemen  Islami  harus  bersikap  lembut  terhadap  bawahannya. Contoh kecil seorang manajer yang menerapakan kelembutan dalam hubungan kerja adalah selalu  memberikan  senyum ketika berpapasan  dengan karyawan  dan mengucapkan terima kasih  ketika  pekerjaannya  sudah  selesai.  Bukankan  memeberikan  senyum  salah  ibadah dalam Islam. Namun kelembutan tersebut tak lantas menghilangkan ketegasan dan disiplin. Jika  karyawan  tersebut  melakukan  kesalahan,  tegakkan  aturan.  Pertegakan  aturan  harus konsisten dan tak pilih kasih.
Untuk aspek keadilannya, Islam menegakkan pentingnya riward control dalam suatu hubungan kerja. Seorang karyawan yang berprestasi tinggi mendapat penghargaan khusus. Bentuk  penghargaan  bukan  hanya  berupa  materi,  tapi  juga  berupa  perhatian.  Berikut  ini merupakan ciri manajer manajer yang Ri’ayah (berjiwa pemimpin) : Berikan perhatian atau kepedulian  kepada  bawahan,buat  perencanaan  kerja  yang  baik,  bersungguh-sungguh  dan teliti  dalam  melaksanakan  rencana  kerja,  lakukanlah  pengawasan  secara  terus  menerus, lakukan  evaluasi  hasil  secara  berkala,  tegakkan  disiplin  dalam  waktu  kerja  dan  memikul tanggu jawab terhadap hasil akhir.

## Pelayanan Islami
Pelayanan  menurut  kamus  besar  bahasa  Indonesia  dinyatakan  pelayanan  adalah perihal  dan  memudahkan  yang  diberikan  sehubungan  dengan  jual  beli  barang  dan  jasa (WJS  Poerwa  Darminta,  1976).  sedangkan  definisi  pelayanan  secara  rinci  adalah  suatu aktifitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata  (tidak dapat diraba) yang terjadi  sebagai akibat adanya interaksi antar konsumen  dengan karyawan atau hal-hal lain yang  disediakan  oleh  perusahaan  pemberi  pelayanan  yang  dimaksudkan  untuk memecahkan  suatu  pemasalahan konsumen atau pelanggan  (Ratminto,  Atik septiwinarsih, 2007).
Dalam  sebuah  usaha  di  perlukan  adanya  pengelolaan  tempat-tempat  yang pembelanjaan untuk mempertahankan para konsumennya dengan terus menungkatkan mutu layanan.  Karena  konsumen  merupakan  aset  terpenting  dan  yang  menentukan  maju mundurnya  sutau perusahaan.  Salah  satu indikator yang dapat  digunakan untuk mengukur kepuasan  konsumen  adalah  kualitas  layanan  (Dewi  Maharani  purbasari,  Dewi  Laili Purnama Sari, 2018).
Dengan adanya pelayanan yang baik terhadap konsumen akan membuat konsumen dapat memperoleh niat atas apa yang mereka korbankan untuk mendapatkan sesuai  dengan apa yang mereka harapakan. Pelayanan merupakan proses pemenuhan kebutuhan aktivitas yang secara langsung dilakukan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sehinggga tercipta kepuasan.  Terlebih  lagi  apalagi  pelayanan  itu  telah  menerapkan  sistem  yang  canggih dengan alat tekhnologi yang memadai.
Berikut ini ada beberapa sifat pelanggan yang harus diperhatikan dan difahami oleh seorang kasir.

## Pelanggan Dianggap Sebagai Raja
Petugas  kasir  harus  menganggapa  pelanggan  sebagai  raja  yang  harus  dipenuhi semua  keinginan  dan  kebutuhannya.  Pelayanan  yang  di  berikan  harus  sebaik  mungkin layaknya  seorang  pelayanan  yang  diberikan  kepada  raja.,  namun  masih  dalam  batas  etika dan moral. Artinya dengan tidak merendahkan derajat perusahaan dan kasir itu sediri.

## Mau Dipenuhi Keinginan dan Kebutuhannya
Konsumen atau calon pelanggan pada hakikatnya tidak suka dibantah atau didebat. Artinya, usaha  setiap  pelayanan dilakukan melalui  diskusi yang rileks dan santai.  Petugas kasir  juga  harus  pandai  mengemukakan  pendapat  sehingga  para  pelanggan  tidak  akan mudah tersinggung.

## Konsumen merupakan Sumber Pendapatan
Sebuah  perusahaan  pasti  selalu  ingin  dianggap  menjadi  yang  terbaik  dimata konsumennya,  oleh  sebab  itu,  perusahaan  harus  memberikan  pelayanan  yang  tebaik  bagi para  konsumen.  Pelayanan  yang  baik  harus  bisa  dipeneuhi  oleh  perusahaan  sehingga keinginan pelanggan dapat diberikan secara maksimal.

## Pelanggan Mau Diperhatikan
Setiap  pelanggan atau konsumen  dan  calon pelanggan   yang  datang ke  perusahaan pada hakikatnya inginn memperoleh perhatian dari pihak penjual. Oleh karena itu, petugas kasir harusnya memberikan perhatian secara penuh sehingga konsumen benar-benar merasa diperhatikan.  Dalam  Islam  mengajarkan  kepada  umatnya  untuk  selalu  memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan atas usaha yang dijalankan. Dapat di artikan bahwa kualitas  pelayanan adalah  suatu penilaian konsumen tentang kesesuaian  tingkat  pelayanan yang diberikan dengan tingkat pelayanan yang diharapkannya.
Kualitas pelayanan dapat diukur dengan enam dimensi, yakni sebagai berikut:
Compliance (Kepatuhan)
Compliance atau  kepatuhan  berkenaan  dengan  kepatuhan  pelaku  bisnis  terhadap aturan  atau  hukum  yang  telah  ditetapkan  oleh  Allah  SWT  atau  disebut  dengan  Syari’at. Syari’at  islam  adalah  aturan  atau  pedoman  yang  Allah  turunkan  untuk  dilaksanakan  oleh ummat Manusia dalam kehidupannya agar tercipta sebuah keharmonisan dan kebahagiaan. Hal ini sesuai dengan firman Allah dalam Al-qur’an surah Al-Maidah Ayat 48:
َكْيَلِا ٓاَنْل َزْنَا َو ْنَا  ٓاَمِب  ْمُهَنْيَب  ْمُك ْحاَف  ِهْيَلَع  اًنِمْيَهُم َو  ِبٰتِكْلا  َنِم  ِهْيَدَي  َنْيَب  اَمِِّل  اًقِِّدَصُم  ِِّقَحْلاِب  َبٰتِكْلا ْعِبَّتَت  َلَ َو  ُ هاللّٰ  َل َز
ْوَل َوِّۗ اًجاَهْنِم َّو ًةَع ْرِش ْمُكْنِم اَنْلَعَج  ٍِّّلُكِل  ِِِّّۗقَحْلا  َن ِم  َكَءۤاَج اَّمَع ْمُهَءۤا َوْهَا ْيِف ْمُك َوُلْبَيِِّل  ْنِك ٰل َّو ًةَد ِحا َّو ًةَّمُا ْمُكَلَعَجَل ُ هاللّٰ َءۤاَش
ِلَت ْخَت ِهْيِف ْمُتْنُك اَمِب ْمُكُئِِّبَنُيَف اًعْيِمَج ْمُكُع ِج ْرَم ِ هاللّٰ ىَلِا  ِِّۗت ٰرْيَخْلا اوُقِبَتْساَف ْمُكىٰتٰا ٓاَم َن ْوُف
Dan  Kami  telah  turunkan  kepadamu  Al  Qur'an  dengan  membawa  kebenaran, membenarkan  apa  yang  sebelumnya,  yaitu  kitab-kitab  (yang  diturunkan
sebelumnya)  dan  batu ujian  terhadap  kitab-kitab  yang  lain  itu;  maka  putuskanlah perkara mereka menurut apa yang Allah turunkan dan janganlah kamu mengikuti hawa nafsu mereka dengan meninggalkan kebenaran yang telah datang kepadamu. Untuk tiap-tiap umat di antara kamu, Kami berikan aturan dan jalan yang terang. Sekiranya Allah menghendaki, niscaya kamu dijadikan-Nya satu umat (saja), tetapi Allah  hendak  menguji  kamu  terhadap  pemberian-Nya  kepadamu,  maka  berlomba- lombalah berbuat kebajikan. Hanya kepada Allah-lah kembali kamu semuanya, lalu diberitahukan-Nya kepadamu apa yang telah kamu perselisihkan itu” .
Responsiveness (Daya Tanggap)
Dimensi Responsiveness atau  daya  tanggap  ini  berkenaan  dengan  kesediaan pegawai  dalam  memberikan  pelayanan  yang  cepat  dan  tepat  kepada  para  konsumen  atau pelanggan.  Para  pegawai  harus  profesional  dalam  melakukan  pekerjaan,  dikatakan profesional apabila bisa bekerja sesuai dengan keahlian dan kemampuannya sesuai dengan bidang pekerjaannya.
Sebuah  kepercayaan  yang  diberikan  kepada  para  pelanggan  merupakan  suatu amanah.  Apabila  amanh  tersebut  disia-siakan  maka  akan  menimbulkan  dampak  pada kegaglan  suatu  perusahaan.  Oleh  karena  itu,  beriakan  pelayanan  secara  profesional  agar mendapat  kepercayaan  dari  para  konsumen  melalui  pegawai  yang  bekerja  sesuai  dengan bidangnya dengan tepat dan cepat.
Reability (Keandalan)
Reability Keandalan  berkenaan  dengan  kemampuan  untuk  memberikan  jasa  yang dijanjikan  secara  akurat.  Keakuratan  dan  ketepatan  tersebut  menumbuhkan  rasa kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan barang dan jasa. Dalam al- Qur’an di jelaskan tentang kewajiban untuk selalu menepati janji yakni pada surah An-Nahl  ayat 91:
َ هاللّٰ ُمُتْلَعَج ْدَق َو اَهِدْيِك ْوَت َدْعَب َناَمْيَ ْلَا اوُضُقْنَت  َلَ َو ْمُّتْدَهاَع اَذِا ِ هاللّٰ ِدْهَعِب ا ْوُف ْوَا َو َن ْوُلَعْفَت اَم ُمَلْعَي َ هاللّٰ  َّنِاِّۗ  ًلًْيِفَك ْمُكْيَلَع
Dan tepatilah perjanjian dengan Allah apabila kamu berjanji dan janganlah kamu membatalkan  sumpah-sumpah  (mu)  itu,  sesudah  meneguhkannya,  sedang  kamu telah  menjadikan  Allah  sebagai  saksimu  (terhadap  sumpah-sumpah  itu). Sesungguhnya Allah mengetahui apa yang kamu perbuat .
Empathy (Empati)
Dimensi Empathy (Empati)  ini  berkaitan  dengan  kemauan  seorang  pegawai  untuk selalu peduli dan memberikan perhatian secara individu kepada pelanggan. Kemauan ini di tunjukkan  melalui  komunikasi,  hubungan,  perhatian,  serta  dapat  memahami  kebutuhan keluhan  dari  pelanggan.  Dengan  sikap  empati  tersebut  dapat  membuat  pelanggan  merasa kebutuhannya  sudah  terpenuhi  dan  puas  karena  telah  dilayani  dengan  baik.  Hal  ini  dapat direalisasikan  melalui  pemberian  layanan  informasi  serta  keluhan  pelanggan,  membantu para konsumen ketika mengalami kesulitan, serta melayani para pelanggan atau konsumen dengan penuh senang hati.
Assurance (Kepastian)
Dimensi Assurance atau Kepastian  berkenaan  dengan  pengetahuan  dan  wawasan, kesantunan,  kesopanan,  kepercayaan  diri  dalam  memberikan  pelayanan,  dan  perspektif terhadap para pelanggan. Adanya sifat tersebut akan menjadi faktor meningkatnya persepsi positif  dan   nilai bagi  para pelanggan terhadap  perusahaan. Dengan  sikap Assurance yang pasti akan  meningkatkan rasa kepercayaan, rasa aman,  serta bebas dari resiko  dan  bahaya sehingga  membuat  konsumen  merasa  puas.  Dalam  melayani  pelanggan  juga  hendaknya bersikap  lemah  lembut  yang  sudah  di  ajarkan  oleh  nabi  ketika  berbisnis.  Sebagaimana firman Allah dalam Surah Ali ‘imran ayat 159:
ُفْعاَف ۖ  َكِل ْوَح  ْن ِم ا ْوُّضَفْن َلَ ِبْلَقْلا َظْيِلَغ اًّظَف  َتْنُك  ْوَل َو ۚ ْمُهَل  َتْنِل ِ هاللّٰ َن ِِّم ٍّةَم ْح َر اَمِبَف َش َو ْمُهَل  ْرِفْغَتْسا َو ْمُهْنَع ِۚر ْمَ ْلَا ىِف ْمُه ْرِوا
َنْيِلِِّك َوَتُمْلا  ُّب ِحُي َ هاللّٰ  َّنِا ِّۗ ِ هاللّٰ ىَلَع ْلَّك َوَتَف  َت ْم َزَع اَذِاَف
Maka  disebabkan  rahmat  dari  Allah-lah  kamu  berlaku  lemah-lembut  terhadap mereka.  Sekiranya  kamu  bersikap  keras  lagi  berhati  kasar,  tentulah  mereka menjauhkan  diri  dari  sekelilingmu.  Karena  itu  maafkanlah  mereka,  mohonkanlah ampun  bagi  mereka,  dan  bermusyawarahlah  dengan  mereka  dalam  urusan  itu. Kemudian  apabila  kamu  telah  membulatkan  tekad,  maka  bertawakallah  kepada Allah. Sesungguhnya Allah menyukai orang-orang yang bertawakal kepada-Nya” . Tangibles ( Berwujud)
Tangibles atau  bukti  fisik  berkenaan  dengan  fasilitas  fisik  seperti  gedung  dan ruangan  yang  nyaman,  sarana  prasarana  lainnya.  Dalam  konsep  Islam,  pelayanan  yang
berkenaan dengan fasilitas fisik lebih utama mengutamakan kenyamanan pelanggan, bukan menunjukkan dengan sisi kemewahan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian yang akan digunakan peneliti adalah jenis penelitian kualitatif, Penelitian kualitatif  adalah  salah  satu  metode  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mendapatkan pemahaman  tentang  kenyataan  melalui  proses  berfikir  indukatif.  Melauli  penelitian kualitatif  ini  peneliti  dapat  mengenali  subyek,  merasakan  apa  yang  mereka  alami  dalam kehidupan sehari-hari.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  dapat  dikatakan  sebagai  pengumpul  data  sebagai instrument aktif dalam upaya  mengumpulkan  data-data  di lapangan. Sedangkan instrumen pengumpulan  yang lain  selain  manusia adalah berbagai  bentuk alat-alat  bantu  dan  berupa dokumen-dokumen  lainnya  yang  dapat  digunakan  untuk  menunjang  keabsahan  hasil penelitian, namun juga berfungsi sebagai instrumen pendukung. Oleh karena itu, kehadiran peneliti secara langsung dilapangan sebagai tolak ukur keberhasilan untuk memahami kasus yang diteliti, sehingga keterlibatan peneliti secara langsung dan aktif dengan informan atau sumber  data  lainnya  disini  mutlak  diperlukan.  Peneliti  sangat  setuju  dengan  pendapat  LJ. Moelong  yang  menyatakan  bahwa  peneliti  adalah  “ the  researcher  in  the  instrument ”, instrumen kunci dalam penelitian kualitatif (Sugiyono, 2012). Seorang peneliti yang sedang melakukan observasi ataupun interview harus hadir pada  saat  penelitian  di lapangan, agar waktu  dan  tempat  penelitian  tidak  bentrok  dengan  acara  lain.  Seorang  peneliti  harus mempunyai jadwal penelitian  yang  dapat  disesuaikan dengan objek  yang leluasa.  Strategi peneliti  harus  dikonsep  oleh  peneliti  agar  pada  saat  melakukan  observasi  tidak  ada  data yang  tertinggal,  serta  agar  menghemat  waktu  penelitian  dilapangan.  Penelitian  ini bertempat  di  Toko  Alfa  Barokah  yang  lebih  jelasnya  berlokasi  di  Pulau  Sapudi  Desa Gayam, Kecamatan Gayam, Kabupaten Sumenep, Provinsi Jawa Timur.
Sumber  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  sumber  data  primer  dan dan  sumber  data  sekunder.  Data  primer  peneliti  peroleh  langsung  dari  lokasi  penelitian, sedangkan  data  sekunder  adalah  data-data  yang  peneliti  dapatkan  melalui  sumber-sumber eksternal  seperti  buku,  majalah  dan  lainnya.  Sedangkan  teknik  pengumpulan  data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  menciptakan  kepuasan  Konsumen  salah  satunya  adalah  memberikan pelayanan  yang  prima  terhadap  konsumen.  Berikut  ini  merupakan  beberapa  bentuk pelayanan  yang  di  berikan  oleh  toko  Alfa  barokah  kepada  Konsuen  yang  sesuai  dengan syari’at Islam:

## Perlakuan yang baik secara Islami
Perlakuan  yang  baik    dan  sesuai  dengan  Syari’at  terhadap  para  konsumen  sangat berpengaruh terhadap minat konsumen dalam berbelanja. Seperti yang diterpkan oleh toko Alfa  Barokah.  Para  karyawan  toko  Alfa  Barokah  menerapkan  sikap  senyum,  sapa  dan salam  kepada  para  calon  pelanggan.  Dengan  sikap  inilah  banyak  konsumen  yang  loyal berbelanja ke tok Alfa Barokah karena salah satu bentuk pelayanan yang di berikan adalah memperlakukan  calon  pembeli  dengan  baik.  Salah  satu  fakta  yang  di  temukan  adalah karyawan  yang  bertugas  menjadi  satpam  di  depan  toko  Alfa  Barokah  menyambut konsumen    dengan    lembut,  senyum  ramah  dan  menyapa  konsumen  seolah-olah  sudah akrab  dengan  disertai  raut  muka  yang  tidak  cemberut.  Dengan  sikap  inilah  pelanggan merasa  di  hormati.  Kasmir  memaparkan  dalam  bukunya  yang  berjudul  “Kewirausahaan” bahwa  Ketika  melayani  pelanggan,  petugas  kasir  harus  memiliki  bersikap  akrab  dengan calon  pelanggan,  seolah-olah  sudah  kenal  lama.  Dalam  melayani  pelanggan  juga  harus murah senyum dengan raut muka yang menarik hati, serta tidak dibuat-buat.
Maka  Dari  itu,  seorang  karyawan  haruslah  bersikap  baik  dan  murah  senyum terhadap konsumen. Karena pada hakikatnya pembeli itu bukan hanya ingin di penuhi dan dilayani  dengan  baik,  namun  juga  perlu  di  hargai  dan  di  perlakukan  dengan  baik  yang sesuai dengan apa yang telah di ajarkan dalam islam mengenai etika dalam berbisnis.

## Berpenampilan dan berpakaian rapi
Penampilan  juga  harus  di  perhatikan,  walaupun  terlihat  sepele  namun  itu  juga termasuk  penentu  dari  daya  tarik  konsumen  dalam  berbelanja.  Berdasarkan  fakta  yang ditemukan di tempat bahwa di toko Alfa Barokah memiliki karyawan yang berpenampilan rapi.  Karena  bagi  pihak  toko  Alfa  Barokah  penampilan  itu  perlu  di  perhatikan  dalam melayani  pelanggan.  Untuk  menarik  perhatian  pelanggan,  para  karyawan  di  toko  Alfa Barokah  selalu  tetap  menjaga  penampilan  semisal  menggunakan  seragam  yang  telah  di
berikan oleh pemilik toko dan di pakai sesuai dengan waktu yang telah di tentukan. Hal ini sesuai  dengan  pendapat  kasmir  dalam  bukunya  “Kewirausahaan”  menyatakan  bahwa Seorang kasir  harus berpakain  rapi, karena pakaian dan  penampilan  merupakan salah  satu paket  yang  tidak  dapat  dipisahkan.  Artinya  petugas  kasir  harus  menggunakan  baju  dan celana yang sepadan dengan kombinasi yang menarik, nicis, tidak kumal, dan baju lengan panjang yang tidak di gulung maupun dilipat sehingga pakaian yang digunakan benar-benar memikat  perhatian  pelanggan.  Jika  ada  lebih  baik  menggunakan  seragam  sesuai    dengan waktu yang ditetapkan. Cara berhias dan ekspresi wajah juga harus diperhatikan.
Oleh  karena  itu,  penampilan  itu  harus  tetap  di  perhatikan,  karena  terlihat  kurang baik  ketika  melayani  pelanggan  dengan  penampilan  yang  acak-acakan  dan  tak  sesuai dengan  syari’at Islam.  Berpenampilan yang rapi  juga  sebenarnya dapat menarik  perhatian terhadap  pelanggan.  Dengan  demikian  pelanggantidak  akan  merasa  risih  melihat penampilan karyawan dalam melayani pelanggan.

## Memiliki Karyawan yang Baik dan Sopan
Bersikap  baik  dalam  melayani  pelanggan  itu  penting.  Berdasarkan  fakta  yang  di temukan  oleh  peneliti  bahwa  para  karyawan  toko  Alfa  Barokah  memilik  karyawan  yang baik  dan  sopan  dalam  melayani  pelanggan.  Salah  satunya  adalah  seperti  kasir.  Seorang kasir  di  toko  Alfa  Barokah  bersikap  baik  dalam  melayani  pelanggan  serta  dengan  tenang dan  sabar  dalam  menghadapi  pelanggan  yang  kadang  menyampaikan  keluhannya.  Untuk meningkatkan kualitas pelayanan toko  Alfa  Barokah juga  mengadakan  pelatihan  di  setiap bulannya  dengan  mendatangkan  pelatih  yang  sudah  handal  untuk  memberikan  pelatihan terhadap  karyawan  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  seharusnya  diberikan kepada  para  konsumen.  Berdasarkan  teori  yang  di  paparkan  oleh  Kasmir  dalam  bukunya ”Kewirausahaan”,  Adapun  karyawan  yang  melayani  seorang  konsumen  itu  adalah  kasir. Kasir merupakan salah satu faktor penentu utama tercapainya kesuksesan suatu perusahaan selama melayani konsumen, salah satunya kenyamanan pelanggan itu tergantung dari kasir yang melayaninya, petugas kasir itu harus berpenampilan rapi, bersikap sopan, ramah, dan juga  menaraik.  Selain  itu,  petugas  kasir  harus  cepat  dan  tanggap,  menyenangkan,  pandai bicara  serta  pintar.  Petugas  kasir  harus  mampu  memikat    dan  mengambil  hati  konsumen sehingga konsumen semakin tertarik. Cara kerjanya pun harus cepat dan cekatan. Sebelum
diterjunkan,  seorang  kasir  harus  mengikuti  pendidikan  dan  pelatihan  khusus  dari perusahaan tersebut.
jadi,  bersikap  baik  merupakan  suatu  keharusan  yang  harus  di  miliki  oleh  setiap karyawan,  salah  satunya  adalah  dengan  tetap  memperhatikan  etika  dalam  berbisnis,  salah satunya  adalah  dengan  memperlakukan  para  konsumen  dengan  sebaik  mungkin.  Dengan demikian  maka  akan  tercipta  kepuasan  konsumen  dan  loyalitas  pelanggan  terhadap  toko Alfa  Barokah,  adanya  perlakuan  yang  baik  dari  karyawan  terhadap  konsumen  dalam melayani pelanggan maka para konsumen akan merasa terlayani dengan baik.

## Tersedianya Sarana dan Parasarana Bagi Para Konsumen
Tersedianya  sarana  dan  prasarana  bagi  konsumen  itu  penting.  Fakta  yang  di temukan  di  toko  Alfa  Barokah  sudah  menyediakan  beberapa  sarana  dan  prasarana,  salah satunya adalah menyiapkan ruangan yang luas dan bersih, serta menyiapkan tempat parkir gratis untuk  para  pelanggan  yang hendak berbelanja, adanya tempat  parkir ini  merupakan salah satu bentuk pelayanan yang di berikan oleh toko Alfa Barokah yang tujuannya adalah agar  kendaraan  konsumen  terjamin  keamanannya  sehingga  dengan  demikian  konsumen akan tenang dalam berbelanja.
Jadi dengan Tersediaya sarana dan prasarana ini  salah satunya adalah menyiapkan ruangan  yang  luas  dan  keadaan  ruangan  yang  bersih  dan  nyaman  merupakan  salah  satu upaya  yang  harus  di  lakukan  dalam  mencipkan  kepuasan  konsumen.  Tersedianya  tempat parkir juga  merupakan hal yang perlu diperhatikan, kerena tempat parkir merupakan salah satu  bentuk  pelayanan  terhadap konsumen untuk  memberikan keamanan  dan kenyamanan kepada  setiap  konsumen  yang  membawa  kendaraan.  Dengan  seperti  itu  kosumen  tertarik untuk  berbelanja  di  toko  tersebut  dan  dan  tidak  khawatir  lagi  dengan  kendaraan  yang mereka bawa. Dalam  dunia bisnis, hal  yang  harus  diperhatikan adalah pelayanan terhadap konsumen, dan parkir merupakan salah satu yang menjadi kelengkapan pelayanan.

## Pelanggan Dianggap Seperti Raja.
Berdasarkan  fakta  yang  di  temukan  bahwa  karyawan  toko  Alfa  Barokah  selalu memberikan pelayanan yang prima kepada konsumennya. Salah  satunya adalah ssalah satu kasir  memperlakukan para konsumen  dengan  baik.  Karena  menurut  mereka pelanggan itu
diibarakan  seperti raja  yang layak di  suguhkan pelayanan  dengan  sebaik -baiknya. Dengan hal ini maka konsumen akan merasa terlayani dengan maksimal.
Petugas kasir harus menganggap pelanggan sebagai raja yang harus dipenuhi semua keinginan  dan  kebutuhannya.  Pelayanan  yang  di  berikan  harus  sebaik  mungkin  layaknya seorang pelayanan yang diberikan kepada raja, namun masih dalam batas etika dan moral. Artinya dengan tidak  merendahkan  derajat perusahaan  dan kasir itu sediri. Maka  dari itu, dalam  melayani  pelanggan  harus  tetap  memperhatikan  etika.  Memberikan  pelayanan terbaik  itu  penting  apalagi  memluiakan  pelanggan.  Pelanggan  itu  bukan  hanya  ingin dipenuhi kebutuhannya tapi juga butuh di hargai dan di perhatikan. Dengan demikian perlu untuk tetap memperhatikan faktor apa saja yang dapat memuaskan pelanggan.
Faktor  Penghambat  dan  Pendukung  dalam  Meningkatkan    Kepuasan  Konsumen  di Toko Alfa Barokah

## Faktor Penghambat
Dalam  setiap  usaha  pasti  ada  beberapa  faktor  baik  faktor  penghambat  maupun pendukungnya.  Di  toko  Alfa  Barokah  ada  salah  satu  faktor  yang  emnjadi  penghambat dalam  dunia pemasaran,  yakni  dalam bidang kepuasan konsumen.  Banyak para konsumen merasa kecewa karena barang yang mereka butuhkan tidak ada atau stok kosong akibat dari faktor  cuaca  yang  kadang  tidak  stabil.  Akibatnya  banyak  para  pelanggan  yang keinginannya tak terpenuhi.
Rusdiana  memaparkan dalam bukunya” Kewirausahaan Teori dan Praktik” bahwa Kepuasan  pelanggan  adalah  penilaian  pelanggan  terhadap  produk  atau  pelayanan  yang memberikan tingkat kenikmatan  seperti  yang  diharapkan.  Harapan itu berupa kemampuan perusahaan  dalam  menyediakan  produk  pelayanan,  harga  maupun  aspek  lain  yang  sesuai dengan apa yang diinginkan pelanggan atau konsumen.
Maka  dari  itu,  sebaiknya  toko  Alfa  Barokah  harus  selalu  memperhatikan  barang- barang yang akan habis agar segera memesan barang ketika cuaca masih bersahabat dengan sebanyak-banyaknya dengan tetap memperhatikan tanggal kadaluarsanya dan tentunya juga memperhatikan  kualitas  barangnya.  Dengan  menyediakan  barang  yang  dibutuhkan konsumen maka kepuasan konsumen juga akan tercipta.

## Faktor Pendukung
Berikut  merupakan beberapa  faktor pendukung dalam  melayani pelanggan di  toko Alfa Barokah, diantaranya:

## Compliance Kepatuhan dan Kedisiplinan Karyawan
Berdasarkan  fakta  yang  di  temukan  di  toko  Alfa  Barokah  adalah  para  karyawan disana patuh terhadap peraturan yang telah di buat oleh pimpinan mereka. Seperti karyawan yang  disiplin  waktu,  artinya  para  karyawan  di  toko  Alfa  Barokah  datang    ke  lokasi  tepat waktu. Dengan disiplin waktu maka juga akan berpengaruh terhadap lancarnya suatu usaha dan  juga  akan  berpengaruh  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  konsumen. Compliance atau  kepatuhan  berkenaan  dengan  kepatuhan  pelaku  bisnis  terhadap  aturan  atau  hukum yang telah  ditetapkan  oleh  Allah  SWT atau disebut  dengan  Syari’at. Syari’at islam adalah aturan atau pedoman yang Allah turunkan untuk dilaksanakan oleh ummat Manusia dalam kehidupannya  agar  tercipta  sebuah  keharmonisan  dan  kebahagiaan.  Jadi,  mematuhi peraturan yang sudah di tetapkan oleh atasan itu penting, karena disiplin waktu juga penting dalam  bekerja.  Dengan  demikian  sebagai  karyawan  yang  baik  hendaknya  tetap memperhatikan  waktu  termasuk  disiplin  datang  ke  toko.  Jika  lambat  maka  juga  akan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam melayani pelanggan.

## Reability (Keandalan) Karyawan
Berdasarkan  fakta  yang  di  temukan  oleh  peneliti  bahwa  toko  Alfa  Barokah memiliki  karyawan  yang  handal.  Seperti  para  karyawan  disana  bekerja  sesuai  dengan kemampuannya  masing-masing.salah  satunya  adalah  pihak  toko  Alfa  Barokah  tidak sembarangan  memilih  seorang  kasir,  seorang  kasir  memang  harus  benar-benar  handal. Karena kasir itu  merupakan  salah satu faktor penentu utama tercapainya  suatu perusahaan termasuk  dalam  bidang  pelayanan. Reability Keandalan  berkenaan  dengan  kemampuan untuk  memberikan  jasa  yang  dijanjikan  secara  akurat.  Keakuratan  dan  ketepatan  tersebut menumbuhkan  rasa  kepercayaan  pelanggan  terhadap  perusahaan  barang  dan  jasa.  Jadi, dengan  adanya  keandalan  dari  karyawan  akan  tercipta  kepercayaan  konsumen  terhadap kemampuan mereka dalam melayani para konsumen dengan baik.

## Memiliki Rasa Empati (Peduli)
Rasa Empati terhadap sesama itu sangatlah penting. Karena pada hakikatnya setiap manusia  memiliki  rasa peduli tehadap  sesama. Berdasarkan  fakta  yang  ditemukan  di toko Alfa  Barokah  bahwa  karyawan  disana  memiliki  rasa empati yang  tinggi  terhadap pelanggannya.  Salah  satunya  adalah  ketika  ada  para  konsumen  yang  sedang  kebingungan dalam mencari barang yang dibutuhkan maka dengan sabar dan tanggap mencarikan barang dan mengantarkan konsumen tersebut ke rak barang tersebut atau memesankan barang yang di carinya jika stok masih kosong. Sebagaiman dalam kajian teori bahwa Dimensi Empathy (Empati)  ini  berkaitan  dengan  kemauan  seorang  pegawai  untuk  selalu  peduli  dan memberikan  perhatian  secara  individu  kepada  pelanggan.  Kemauan  ini  di  tunjukkan melalui  komunikasi,  hubungan,  perhatian,  serta  dapat  memahami  kebutuhan  keluhan  dari pelanggan. Dengan sikap empati tersebut dapat membuat pelanggan merasa kebutuhannya sudah  terpenuhi  dan  puas  karena  telah  dilayani  dengan  baik.  Hal  ini  dapat  direalisasikan melalui  pemberian  layanan  informasi  serta  keluhan  pelanggan,  membantu  para  konsumen ketika  mengalami  kesulitan,  serta  melayani  para  pelanggan  atau  konsumen  dengan  penuh senang  hati.  Oleh  karena  itu,  memiliki  rasa  empati  terhadap  pelanggan  itu  juga  penting untuk di terapkan  oleh para karyawan. Karena, jika seandainya dalam melayani pelanggan menunjukkan  sikap acuh tak acuh terhadap  pelanggan, kemungkinan  besar hal  yang akan terjadi  respon  atau  tanggapan  dari  pelanggan  akan  beranggapan  bahwa  pelayanan  yang diberikan tidak sesuai dengan apa  yang menjadi harapan konsumen tersebut. Hal ini  perlu di  perhatikan,  dengan  adanya  rasa  empati  dari  para  karyawan  terhadap  konsumen  akan tercipta  kepuasan  konsumen  dan  loyalitas  pelanggan  terhadap  barang  maupun  pelayanan ssudah terpenuhi dengan baik dan maksimal

## KESIMPULAN
Manajemen pelayanan Islami dalam meningkatkan kepuasan konsumen di toko Alfa Barokah  memiliki  beberapa  hal  yang  sesuai  dengan  yang  di  ajarkan  oleh  islam  dalam berbisnis,  antara  lain: Pertama, Penerapan  3S  (Senyum,  Sapa  dan  Salam)  terhadap pelanggan, kedua, Menjaga  penampilan  dan  berpakaian  rapi  dalam  melayani  pelanggan, Ketiga, memiliki  karyawan  yang  baik  dan  sopan, keempat, menyediakan  sarana  dan Prasarana untuk para pelanggan.
Faktor penghambat di toko Alfa Barokah adalah ketika mengurangnya stok barang akibat  cuaca  buruk  yang  tak  bisa  memesan  barang  ke  distributor,    karena  letak  toko  Alfa Barokah  itu  menyeberangi  lautan  ketika  pengiriman  barang  dari  distributor  menunggu cuaca  baik. Hal inilah  yang  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.  Faktor pendukung di  toko  Alfa  barokah  diantaranya  adalah:  Kepatuhan  ( Compliance )  yang  dimiliki  oleh karyawan  toko  Alfa  Barokah  seperti  karyawan  yang  memeatuhi  peraturan  untuk  selalu disiplin  datang  tepat  waktu.  Keandalan  ( Reability )  yang  dimiliki  karyawan  toko  Alfa Barokah adalah bekerja sesuai dengan kemampuan yang mereka miliki.  Empati ( Empathy ) dalam melayani pelanggan, ketika ada konsumen yang kebingungan mencari barang, maka karyawan  toko  Alfa  Barokah  dengan  sabar  membantu  pelanggan  mencari  barang  yang mereka butuhkan

## DAFTAR PUSTAKA
A.A.Anwar Mangkunegara. (2012). Prilaku Konsumen. Bandung : PT.Refika Aditama.
Dewi  Maharani  purbasari,  Dewi  Laili  Purnama  Sari.  (2018).  Pengaruh  Kualaitas
Pelaayanan  dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Pembelian  Uang. Jurnal  Inspirasi Bisni dan Manajemen .
Philip Kotler. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Ratminto, Atik septiwinarsih. (2007). Manajemen pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Rivai  Veithzal,  dkk.  (2017). Islamic  Business  Management  Praktik  Manajemen  Bisnins Yang Sesuai Syari’at Islam. yogyakarta: BPFE.
Rivai Veithzal, dkk. (2017). Islamic Bussines Managemen. Yogyakarta : BPFE. Rusdiana. (2014 ). Kewirausahaan Teori dan Praktik. Bandung: Pustaka Setia.
Sugiyono.  (2012). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung  :  Alfa Beta.
WJS Poerwa Darminta. (1976). Kamus Umum Bahasa Indonesia. Jakarta: Bumi Pustaka.