## 
Abstrak  –  Penelitian  ini  mengunakan  teori  konstruksi sosial  teknologi  ( Social  Construction  Of  Technology Theory )  dan  teori Technological  Frame ,  dimana metodelogi  yang  digunakan  adalah    metode  kualitatif, dengan  tujuan  untuk  mendapatkan  gambaran  yang lengkap mengenai aspek sosial kognitif dalam implementasi  sistem    informasi  di  perpustakaan Universitas  Jember.Untuk  mendapatkan  tujuan  ini, digunakan  wawancara  dan  observasi.  Wawancara dilakukan dengan mendasarkan pada teori technological frame dengan  konsepnya  yakni nature  of  technology; technology strategy; technology in use. Berdasar teori ini juga,  aktor  yang  terlibat  dalam  penelitian  adalah kelompok  profesional  yang  dikategorikan    menjadi kelompok  manajemen ; Teknisi ; dan  kelompok user. Hasil  penelitian  menunjukan  disamping  terdapat persamaan,  juga  terdapat  banyak  perbedaan  dalam aspek  kognitif  diantara  kelompok  sosial  yang  terlibat dalam  implementasi  sistem  informasi.  Perbedaan  aspek kognitif ini berarti  bahwa aktor cenderung berada pada posisi  inkongruen.  Mengacu  pada  konsep tecnological frame ,  ketika  inkongruen  dalam technological  frame eksis,  organisasi  akan  mengalami  kesulitan  dan  konflik seputar membangun, mengimplementasikan dan menggunakan teknologi tersebut.
Abstract  –  This  research  used  the  Social  Construction  of Technology (SCOT Theory) and the Technological Frame Theory with Qualitative Methodology, with the purpose to obtain a complete description on social cognitive aspects in the  implementation  of  information  system  technology  at the library of Jember University. To attain these objectives, data  collection  is  obtain  through  interviews  and observation.    The  interviews were conducted based on the Technological Frames Theory and its concept of nature of technology;  technology  strategy;  and  technology  in  use. According  to  the  framework  of  Orlikowski  and  Gash (1994), the actors in this research are professional groups which  are  categorized  as  managers;  technologists;  and users.    The  results  showed  that  in  the  implementation  of information  technology  at  Jember  University  Library, beside similarity, are also found a lot of dissimilarities on
shared  cognitive  among  social  groups.    Dissimilarities mean,  the  actors    are    in  the  incongruent  position. According to Technological Frames theory, if incongruent exists,  organizations  will  have  difficulties  and  conflicts in developing, implementing and using technologies.
Keywords:  Information  Systems,  Library  Information
System Technology, Social Aspect, Information System Technology Implementation

## PENDAHULUAN
Sistem  informasi di perpustakaan merupakan bagian  yang  tidak  terpisahkan  dari  manajemen perpustakaan.  Dalam  manajemen  Perpustakaan, sistemin  formasi  digunakan  untuk  mengelola sumber  daya  informasi  yang  ada  di  Perpustakaan seperti  pengadaan  bahan  pustaka,  pengolahan bahan  pustaka,  layanan  jasa  perpustakaan, administrasi  perpustakaan,  serta  laporan-laporan yang berguna bagi pihak manajemen.
Migrasi  sistem  informasi  di  Perpustakaan dalam konteks manajemen perpustakaan diantarnya  ditujukan  untuk  mengoptimalkan pengelolaan informasi dan sumber-sumber informasi  untuk  tujuan  dimanfaatkan  secara maksimal oleh masyarakat
yang membutuhkannya.
UPT PerpustakaanUniversitasJembertelah menggunakan  teknologi    sistem  informasi  di Perpustakaan sejak tahun 1998 dengan menggunkan  aplikasi  Dynix.  Pada  tahun  2007 dilakukan  proses  migrasi  Sistem  Informasi  dari Program  Dynix  menjadi    program UNICORN- SirsiDynix .  Program Dynix yang  sebelumnya hanya  dapat  diakses  secara  lokal  dalam    gedung UPT  Perpustakaan,  sejak  saat  itu  dapat  diakses secara  global  melalui  jaringan  internet.  Namun

## Aspek Sosial dalam Implementasi Sistem Informasi di Perpustakaan
Studi Kasus Tentang Aspek Sosial Kognitif  dalam Implementasi Sistem Infomasi  pada Proses Migrasi dari Unicorn Sirsidynix ke Symphony Sirsidynix pada Tahun 2013 di Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan Universitas Jember
Ida Widiastuti Perpustakaan Universitas Jember
demikian  masih  ada  keterbatasan user  license pada modul untuk pengolahan koleksi  dan modul sirkulasi.  Untuk  selanjutnya,  berdasar  pada beberapa  pertimbangan,    kembali  dilakukan proses  migrasi  dari  Unicorn-SirsiDynix  ke program SirsiDynix Symphony pada tahun 2013.
Sistem  informasi  Sirsidynix  Symphony  ini memiliki  banyak  kelebihan  dibanding  Unicorn- Sirsidynix, Meskipun di Indonesia baru digunakan oleh    Universitas  Jember,  namun  tercatat  sekitar 23.000 perpustakaan di 70 negara di seluruh dunia menggunakan apliksi yang dikembangkan Sirsidynix ini.  Bila  pada  sistem  sebelumnya user license hanya  24,  maka  pada  sistem  yang  baru tersedia user  license tidakterbatasdan  sudah menyertakanaplikasi-aplikasi  lain,  antara  lain: Aplikasi  sistem  symphony  yang  digunakan  untuk pengolahan,  pelayanan dan administrasi;  Aplikasi sistem Portofolio yang merupakan Digital Library system yang  digunakan untuk pengelolaan digital Resource;  Aplikasi  sistem  Enterprise  yang digunakan untuk Online Public Access Catalogue (OPAC);  Aplikasi  sistem  Director  Station  yang digunakan  untuk    laporan-laporan;    dan  Aplikasi BookMyne yang  bisa  digunakan  untuk  layanan mobile menggunakan Android
Berkaitan dengan itu berdasarkan pengamatan  peneliti,  pada  masa  transisi  pasca migrasi  sistem  informasi  seringkali  dijumpai permasalahan  teknis  yang  akhirnya  mengurangi kualitas layanan, seperti  masalah pada buku yang akan  dipinjam,  sistem  yang  lambat,  data  migrasi yang  belum  sempurna,  dsb    yang  pada  akhirnya berpengaruh  pada  elemen  lainnya  seperti  layanan yang  tidak  sesuai  dengan  yang  dijanjikan, banyaknya  keluhan  dari    pemustaka,  komunikasi internal yang tidak lancar dan perubahan lainnya.
Fakta  yang  terjadi  dilapangan  ini  menarik untuk  diamati  lebih  mendalam  karena  idealnya pengembangan  sistem  informasi  melalui  proses migrasi  ini  menghasilkan  proses  layanan  yang lebih  baik,  proses  pengolahan  yang  lancar, meningkatkan kualitas layanan  dan pada akhirnya mampu  memuaskan  pemustaka.  Karena  itu peneliti melihat pentingnya memahami aspek lain selain  aspek  teknis  dalam    implementasi  sistem informasi  sebagaimana  disampaikan  oleh  Putu Laxman  Pandit(2011)  bahwa  Perpustakaan  dan kepustakawanan ( librarianships ) merupakan fenomenasosio-teknis  yang  sudah  ada  sejak
peradaban  manusia  mengenal  tulisan;  sebab  itu fenomena ini amat kompleks (rumit).
Aspek lain di luar teknis dalam penelitian ini adalah    aspek-aspek  sosial  kognitif  dalam implementasi  sistem  informasi  di  perpustakaan. Dengan  mendasarkan  pada  teori Technological Frame yang  menggunakan  pendekatan  sosial kognitif , penelitian ini ditujukan untuk: Memahami  bagaimana  sifat  dasar  teknologi ( nature  of  technology) sistem  infromasi  yang diimplementasikan; Memahami bagaimanastrategi teknologi ( technology strategy ) yang  dilakukan  dalam  implementasi  teknologi sistem  informasi;  dan  Memahami  bagaimana penggunaan  teknologi  ( technology  in  use )  dalam implementasi  sistem  informasi  di    Perpustaakaan Unversitas Jember. Dengan harapan penelitian ini bisa  memperkaya  referensi  dan  kajian  tentang aspek sosial kognitif dalam implementasi teknologi  sistem    informasi  di Perpustakaan serta pemanfaatannya.

## METODELOGI
Penelitian  ini  menggunakan  menggunakan metode  kualitatif,  dengan  paradigma  interpretif yang  digunakan  untuk  mendapatkan  gambaran yang  mendalam  mengenai  aspek  sosial    kognitif dalam  implementasi  sistem  informasi  pada  kasus proses  migrasi  sistem  infromasi.  Pendekatan kualitatif    dalam  penelitian  implementasi  sistem informasi ini adalah tepat, berdasar pada pendapat Orlikowski  dan  Baroudi  (1991)  bahwa  penelitian interpretif  yang    menekankan    makna  subyektif dimana  aktor  manusia  memberikan  makna  pada teknologi  dalam    konteks  implementasi  dan penggunaannya  adalah  sesuai  untuk  menyelidiki pelaksanaan  sistem  informasi  (dalam  Sahay  & Robey, 1996: 258).
Sesuai dengan pendekatan kualitatif, peneliti    memanfaatkan  berbagai  sumber  data yakni  :  wawancara  terbuka,  untuk  menggali  dan memahami  asumsi,  ekspektasi  dan  harapan  aktor dalam penelitian ini; observasi; dan dokumentasi. Dengan  demikian  peneliti  tidak  bertumpu  pada satu  sumber  data.  Kemudian  peneliti  mereview semua  data  tersebut,  memberikannya  makna,  dan mengolahnya    ke  dalam  kategori-kategori  atau tema-tema  yang  melintasi  semua  sumber  data, sebagaimana disampaikan Creswell (2012: 261).
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan jenis  studi  kasus  tunggal,  karena    memberi
kemungkinan peneliti untuk melakukan eksplorasi secara  mendalam  tentang  kejadian  tertentu  dari sebuah
fenomena. (Cresswell dalam Daymon:167).    Dengan  demikian  upaya  untuk mentransfer gagasan pada wilayah yang lebih luas tidak    menjadi  kepentingan    peneliti  pada  studi kasus  ini,  karena  peneliti  lebih  tertarik  untuk fokus  pada    ranah  kasus  itu  sendiri    dengan harapan  sebagaimana  disampaikan  Daymon  & Immy  Holloway  (2008:174), untuk menghadirkan uraian  yang  padat  ( thick  description )  mengenai proses-proses  yang  kompleks  dan  pengaruhnya dalam  konteks  tertentu.  Menurut  Robert  K.  Yin, dengan menggunakan metode studi kasus, peneliti bisa mempertahankan sifat holistik dan bermakna dari proses-proses organisasi maupun manajemen,  serta  dalam  perubahan  lingkungan sosial. (Yin,2013:4).
Teknik Penentuan Key Informan
Dalam  menentukan  informan  kunci  dalam penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  metode purposive  sampling yaitu  menentukan  informan berdasarkan  pertimbangan  tertentu,  sebagaimana disampaikan Daymon & Immy Holloway (2008:174) bahwa teknik  penarikan sampel studi kasus  terjadi  pada dua level yaitu pada kasus  itu sendiri dan pada para partisipan.
Dalam Technological Frame , Orlikowski & Gash  (1992)  membedakan  aktor  yang    berperan dalam  implementasi sistem informasi  menjadi 3 grup  sosial  yakni  grup managers , technologist , dan user . Sejalan dengan konsepnya, maka  aktor dalam    penelitian  ini  dikategorikan    menjadi  3 kelompok yakni kelompok manajemen, kelompok  Teknologi  Informasi  (selanjutnya disebut  teknisi),  dan  kelompok use r  baik  yang mengoperasikan sistem informasi (untuk selanjutnya  disebut user  operator ),      maupun user dari  pemustaka  (untuk  selanjutnya  dalam penelitian ini disebut user pemustaka ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Untuk  memahami  bagaimana  aspek  sosial dalam implementasi sistem informasi di perpustakaan  berdasar  pada  teori technological frame ,  hasil  penelitian  ini  dikategorikan  dalam domain  yang  ada  dalam  teori technological frame ,  yaitu  sifat  dasar  teknologi  ( nature  of technology ), strategi teknologi ( technology strategy ),  dan  penggunaan  teknologi  ( technology in use ).
Gambaran Kelompok Profesional
di Perpustakaan  Mengenai  Sifat  Dasar  Teknologi ( Nature  of  Technology )  dalam  Implementasi sistem informasi.
Nature  of  Technology adalah  bagaimana imej    teknologi  di  mata  aktor,    termasuk pemahaman mereka tentang fungsi dan kemampuan  teknologi  tersebut  (Orlikowski  & Gash, 1994: 183).
Gambaran Kelompok Profesional
di Perpustakaan  Mengenai  Imej  Teknologi  Sistem Informasi Symphony
Kelompok manajemen  memiliki  imej yang sangat  positif,    tergambar  dalam  pernyataan mereka  ketika  ditanya  bagaimana  pandangannya pada  Teknologi  Sistem  Informasi  yang  baru diimplementasikan. Mahfut Aslam 1 mengatakan:
Kalau  dari  teknologinya  menurut  saya  sudah perfect ya.  Dalam  artian  selalu  terus dikembangkan  sesuai  masukan  dari user , apalagi  perusahaan  sirsidynix  yang  sudah bertaraf  internasional  yang  sudah  lama... Dimana jangkauannya sudah jauh ke depan.
Pendapat    kelompok  manajemen  tersebut, didukung  oleh  teknisi 2 yang  dengan  yakin mengatakan:
Kalau  dari  teknologi  saya  melihat  teknologi kita  paling    maju    mungkin  di  Jatim  paling maju, kalau saya bilang sistem ini paling wah, paling  bagus,    saya  dukung  sistem  ini  nomor satu,  menurut saya yah.
Sejalan  dengan  pendapat  manajemen  dan teknisi,  sebagian  besar  informan  dari  kelompok user  opertor memiliki    imej  yang  cukup  positif terhadap  Teknologi  Sistem  Informasi  Symphony yang  sedang  diimplementasikan  di  perpustakaan. Sebagaimana  tergambar  dalam  pendapat  mereka ketika ditanya pandangannya mengenai Symphony.  Namun  demikian,  meskipun  tidak meragukan  sistem  Symphony  beberapa  informan memiliki  catatan  penting  untuk  dipertimbangkan, seperti yang disampaikan Khusnun 3 :
Lebih canggih lah. Kekurangaanya ketika ada troubel kita tergantung sama vendornya. Begitupun dengan Teknisi 4 berpendapat:
1 Sekretaris  UPT  Perpustakaan,  dalam  wawancara  tanggal  20  Februari 2014
2 Taufik Hermansyah, wawancara 21 Januari 2014
3 staf sirkullasi, wawancara 11 Februari 2014
4 Taufik, wawancara 21 Januari 2014
Menurut  saya  dalam  sistem  ini  ada  beberapa fitur    yang    belum        terpakai.    Mungkin  di tempat lain terpakai...
Sementara  kabid  Pengembangan  dan  kerja sama 5 berpendapat:
Dari  sisi  pencitraan  kita  boleh  berbangga menggunakan sistem Informasi yang berstandar  Internasional.  Namun  sayang ketika  alat  ini  tidak  dimanfaatkan  secara maksimal oleh petugas....
Pendapat  yang  sangat  kontras  muncul  dari kelompok user  pemustaka ,  semua  informan menyatakan  tidak  tahu  ketika  ditanya  apakah mereka  mengetahui  adanya  perubahan  sistem informasi pada tahun 2012.
Dari  hasil  penelitian,  Informan  yang dikelompokan  dalam user  operator dan  teknisi cenderung memiliki  kesamaan  imej yang  positif terhadap teknologi dengan kelompok manajemen, tapi    berbeda  dengan  pandangan  manajemen, mereka mencatat teknologi ini belum dimaksimalkan.
Dalam  konsep technological frame individu dalam satu kelompok cenderung berbagi pengetahuan  berdasarkan  pengalaman  selama berinteraksi  dengan  teknologi.    Hal  ini  sesuai dengan  pendapat    Burkhardt  (1994)  dan  Fulk, (1993) dalam Sahay & Robey (1996, 260):
Technological  frames  are  likely  to  be shared  within  a  relevant  social  group because members share common relationships  and  experiences  with  a particular technical application .
Pada kondisi tersebut, kelompok manajemen, teknisi,  dan user  operator berada  pada  posisi kongruen  dalam  pandangan  mereka  mengenai imej  sistem  informasi  symphony.  Namun  setelah berinteraksi  dengan sistem informasi ini, diantara kelompok  manajemen  dengan  kelompok  aktor lainnya (teknisi dan  dan user ) berada pada posisi inkongruen  dalam    hal  imej  mereka  terhadap sistem  informasi  symphony.  Mengacu  pada konsep Orlikowski & Gash (1994:180)
inkongruen  dalam  hal  ini  terjadi  karena  adanya perbedaan dalam asumsi, ekspektasi dan pengetahuan  diantara  kelompok user pemustaka dan kelompok akor lainnya.
5 Kurnadi, wawancara 22 Januari 2014
Gambaran
Kelompok Profesional di Perpustakaan Mengenai Kemampuan Teknologi Sistem Informasi Sirsidynix Pandangan Kelompok Profesional di
Perpustakaanmengenai kemampuan teknologi sistem informasi ini, tidak lepas dari  pengalaman interaksi  mereka  dengan      sistem  informasi  saat ini  dan  sistem  informasi  sebelumnya  dari  vendor yang    sama.  Setelah  lebih  kurang  satu  tahun menggunakan  Sistem  Infromasi    Symphony Sirsidynix .  Sebagian  besar  informan  kelompok user  operator tidak  meragukan  kemampuan Teknologi Sistem Informasi yang sedang diimplementasikan  saat  ini,  namun  di  sisi  lain mereka  menilai  tidak  ada  perbedaan  yang signifikan  dengan  sistem  informasi  sebelumnya. Berdasarkan  pengamatan  dan  wawancara,  hal  ini disebabkan  antara  lain:  1)  Karena  selama  ini semua  user  operator  berinteraksi  dengan  sistem ini  sebatas  pada  apa  yang  berhubungan  dengan pekerjaan  mereka  (rutinitas);  2)  Kurangnya pengetahuan terhadap Sistem Informasi Symphony   yang  merupakan Integrated  Library System yang    memiliki  5  aplikasi  berbeda  di dalamnya; 3) Kurangnya motivasi untuk memahami  sistem  ini  secara  lebih  jauh,  karena dilapangan  sebagian  besar  informan    merasa pekerjaan  rutinnya
Sementara  itu,  banyaknya  masalah  yang sering  dijumpai  di  Sirkulasi,  menjadi  latar belakang  pendapat  yang  lebih  pesimis  di  bagian sirkulasi. Seperti disampaikan Kabid Sirkulasi 6 :
Menurut  saya  dari  sistem  sekarang  ini banyak  kekurangannya.  Kayanya  lebih  baik yang lama, kan nggak ada masalah.
Membandingkan  dengan  sistem  Unicorn, hal senada diungkapkan staf sirkulasi 7 :
Kalau  dibanding  dulu,  masalahnya  juga banyak  sekarang,  kadang  masalah  itu  juga bukan  kesalahan  sistem  karena  musibah jaringannya    atau  dari hardware nya  dsb. Tapi  kan  orang  bisa  berpikiran..habis  ganti sistem  ini  ko  malah mbulet (Bahasa  Jawa: ruwet)
Kondisi    di  bidang  sirkulasi  tersebut menggambarkan bagaimana anggota suatu kelompok sosial dari bagian yang sama dalam hal ini  bagian sirkulasi, cenderung  memilki  asumsi, ekspektasi, dan pengetahuan yang sama.
6 Sofi, wawancara 28 Februari 2014
7 Khusnun, dalam wawancara 10 Februari 2014
Termasuk  dalam    memaknai  teknologi  yang diimplementasikan di Perpustakaan.
Realitas tersebut sesuai dengan yang dikemukakan  Orlikowski  &Gash  (1994),  dimana dalam beberapa literatur sosial kognitif dikemukakan  kuatnya  pengaruh  dari  grup  atau kelompok dalam mempengaruhi sistem pengetahuan,  makna,  dan  norma-norma  untuk diarahkan pada anggota-anggota dan menciptakan  perbedaan-perbedaan  dalam  minat serta  orientasi  diantara  komunitas.  Karena menurutnya  orang  cenderung  berbagi  asumsi, pengetahuan,  dan  ekpektasi  dengan  lainnya  yang memiliki kedekatan hubungan dalam pekerjaan.
Dari  hasil  penelitian,  dalam    menilai kemampuan  sistem  informasi  ini,  sebagian  besar kelompok user operator dan pemustaka, kelompok  manajemen    dan  teknisi  berada  pada posisi inkongruen. Mengacu pada konsep technological frame Orlikowski & Gash
(1994:180)  inkongruen  dalam  hal  ini  terjadi karena adanya perbedaan dalam asumsi, ekspektasi dan pengetahuan
mengenai kemampuan sistem informasi symphony.
Gambaran Kelompok Profesional
di Perpustakaan  Mengenai    Fungsi  Teknologi Sistem Informasi Symphony
Manajemen  memiliki  pandangan  mengenai fungsi  Teknologi  Sistem  Informasi  secara  umum, menurutnya:
Sistem  ini  bisa  mendukung    rentstra(rencana strategis)  Universitas.  Yaitu  Visi  Misi Universitas untuk menjadi Universitas berskala  internasional.  Program  ini/Sofware ini sudah berstandar internasional dipersiapkan  untuk  antisipasi  jangkapanjang, sangat lengkap software ini sangat mendukung. 8
Selain itu secara strategis dengan peningkatan Sistem  Informasi  ini  manajemen    mengharapkan adanya  kemudahan  akses,  lalu  efektifitas,  dan keluasan akses.
Sementara  manajemen  mengharapkan  sistem informasi    ini  bisa  berfungsi  maksimal  secara strategis  bagi  organisai, sebagian besar  informan mengarahkan  fungsinya  lebih  pada  tugas  yang mereka    lakukan,  seperti  yang  disampaikan  oleh hampir semua kelompok user operator :
8 Mahfut Aslam, 13 september 2013
Fungsinya  untuk  statistik,  kita  bisa  melihat laporan. 9
Fungsinya  Yah  mempermudah.  Menghemat waktu, tenaga, biaya. Untuk perpustakaan yah bagus untuk statistik, untuk peminjaman.... 10
Penerapannya  ya  terutama  pengolahan  dan pelayanan pemustaka. 11
Fungsinya  kan    untuk    mempermudah penelusuran, untuk temu kembali user ya... 12
Fungsinya  sangat  membantu  pekerjaan- pekerjaan  karyawan.  Sehingga  pekerjaannya lebih lancar... 13
Dalam technological  frame ,  kelompok- kelompok  aktor    mungkin  berbeda  satu  sama lainnya.  Misalnya,  pengembang  dan  pengguna sistem  informasi  biasanya  membangun frame yang  berbeda  makna  karena    interaksi  mereka dengan  aplikasi  tertentu  berbeda  dan    mereka datang  dari  posisi  sosial  yang  berbeda  latar belakang    pendidikan,  lingkungan  historis  ,  dan kepentingan (Beath & Orlikowski, 1994; Newman & Robey , 1992
Gambaran Kelompok Profesional di Perpustakaan  Mengenai  Strategi  Teknologi dalam Implementasi SistemInformasi di Perpustakaan UNEJ
Dalam  konsep  technological  frame,  strategi teknologi  yang  dimaksud  adalah  bagaiman pemahaman  semua  kelompok  aktor  tentang motivasi  dibalik  pengadaan,  serta  nilai-nilai  yang diharapkan  dari  implementasi  teknologi  sistem informasi
Gambaran Kelompok Profesional
di Perpustakaan  Mengenai  Motivasi  di  Balik Pengadaan Software Symphony
9 Sukesi, Kabid. Pembinaan Koleksi, 7 Februari 2014
10 Khusnun, Pustakawan Sirkulasi, 10 Februari 2014
11 Maya, Pustakawan Bag. Pengadaan, 4 Februari 2014
12 Sofi, Kabid. Sirkulasi, 28 Februari 2014
13 Iswahyudi, 17 Februari 2014
Kelompok    manajemen    mengemukakan pertimbangan mengapa teknologi sistem informasi  di  pilih  kembali  di  Perpustakaan Universitas Jember. Menurut  Mahfut Aslam 14 :
Pertimbangan    pertama    karena  sebelumnya kita  menggunakan  software  yang  sama.  Dari perusahaan  yang  sama.  Jadi  terus  dilakukan peningkatan  aplikasi  yang  digunakan,  dari Dynix ,  ke Unicorn  Sirsidynix ,  kemudian ke
Symphony
Sirsidynix . Kedua, karena pertimbangan  renstra  Universitas  yaitu  Visi Misi  Universitas  untuk  menjadi  Universitas bersekala  Internasional.  Ketiga,  software produk Sirsidynix itu paling banyak digunakan di dunia.
Pertimbangan kenapa memilih  menggunakan software ini  dipahami hampir serupa oleh sebagian besar    informan  baik  di  kelompok user  operator maupun  teknisi.    Meskipun    mereka    tidak  tahu secara  persis  motivasi  dibalik  pengadaan    dan pengembangan  teknologi  sistem  informasi  saat  ini, sebagian  besar    memandang    alasan    utamanya adalah    keberlanjutan  sistem  ini  dari  sistem sebelumnya. Seperti diungkapkan Teknisi 15 :
Kalau    menurut    saya    ada  kesinambungan dengan  sistem yang lalu. Dulu ketika datang Dynix ,  dulu  manual  kemudian  komputerise jadi  lebih  mudah.  Jadi  sebetulnya  kita  beli sistem dynix . Harus lihat sejarah dulu
Kondisi  tersebut  menggambarkan  bahwa asumsi  dan  ekspektasi  sebagian  besar  kelompok aktor baik manajemen, teknisi, dan user operator berada pada posisi kongruen. Kongruen dalam hal ini  semua  kelompok  aktor  dalam  implementasi sistem  informasi  symphony  di    perpustakaan memiliki kesamaan pandangan dalam  memahami motivasi  dibalik  pengadaan  sistem  informasi symphony  ini.
Kondisi seperti itu sesuai gagasan Orlikowski & Gash (1994:180) yang mengungkapkan bahwa kongruen dalam technological  frame bisa  berimplikasi  pada kesamaan ekspektasi sekitar peran  teknologi, cara teknologi  digunakan,  atau  tipe  dan  frekuensi  dari pendukung dan pemeliharaan teknologi.
Berkaitan dengan  strategi dan perencanaan, hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  manajemen
14 wawancara tanggal 13 September 2013
15 Taufik Hermansyah, 21 Januari 2014
memang  tidak  membuat  perencanaan yang  jelas. Seperti diungkapkan Tri Lestari:
Sepertinya  belum  ada  (perencanaan-pen). Sepertinya  jalan  begitu  saja,  sehingga  proses evaluasi ini belum dilakukan. 16
Sehingga  satu  sisi  semua  kelompok  aktor kongruen  dalam  memahami  motivasi  di  balik pengadaan    sistem  informasi  ini,    namun  di  sisi lain perbedaan muncul dalam pandangan mengenai  strategi  yang  harus  dilakukan  dalam implementasi  sistem  infomasi  ini.  Pada  kondisi tersebut  antara  kelompok  manajemen  dan kelompok user operator dan teknisi  berada pada posisi  inkongruen.    Inkongruen      dalam    hal    ini ditunjukan  dengan  adanya  perbedaan  dalam ekspektasi  dan  asumsi  dalam  strategi  yang  harus dilakukan  mulai  dari  perencanaan,  pemantauan proses  dan    evaluasi  dalam    implementasi  sistem informasi ini.
Gambaran Kelompok Profesional di Perpustakaan Mengenai Nilai-nilai yang Diharapkan Dari Implementasi Sistem Informasi di Perpustakaan UNEJ Kelompok manajemen mengharapkan
implementasi sistem informasi ini bisa memenuhi harapan  manajemen  dalam  hal  strategis  antara lain:
1. Harapannya    bisa  mencapai  efektifitas, efisiensi, terus kompetisi dan keluasanakses
2. Meningkatkan  citra.  Kalau    perpustakaan bagus, citra Universitas  juga bagus.
3. Universitas    tujuannya  menjadi  universitas berstandar internasional. Berarti perpustakaan nya harus berstandar internasional. 4. Untuk lembaganya berharap bisa meningkatkan kualitas pendidikan,
5. Memudahkan manajemen perpustakaan
6. Memudahkan pemustaka sehingga bisa mencari  dengan  mudah.  Dan  staff  juga  ada kebanggaan tersendiri.
7. Ada komunikasi yang bagus.
8. Juga tidak sering trouble. Sementara kelompok manajemen mengarahkan nilai-nilai yang menjadi ekspektasinya dari implementasi  sistem informasi ini pada nilai-nilai strategis  organisasi, kelompok user  operator mengarahkan  ekspektasinya  pada
16 Tri Lestari,  wawancara 13 Februari 2014
solusi dari permasalahan yang sering dijumpainya selama  berinteraksi  dengan  sistem  informasi  ini, antara lain:
1. Jangkauan layanannya lebih baik dan luas,
2. Maksimalnya penggunaan fasilitas-fasilitas di Sistem Informasi Symphony,
3. Layanan  yang  lebih  variatif,
4. Komunikasi yang baik dengan vendor,
5. Pekerjaan lebih cepat.
Berbeda  dengan  kelompok user  operator , keloompok  teknisi  memiliki  kesamaan  dalam nilai  yang  diharapkannya  dengan  kelompok manajemen. Seperti diungkapkan Taufik:
Harapannya  (dengan  adanya  Teknologi Sistem  Informasi  ini)    bisa  menudukung Universitas.  Meskipun  kita  paling  ujung Timur. Kita kan paling modern.... 17
Namun  di  sisi  lain  Taufik  Hermansyah 18 memiliki  pandangan  mengenai  realitas  yang  ada saat ini:
...  kadang  saya  pesimis  sistem  ini  bisa mendukung secara maksimal pihak manajemen.Karena  belum  memiliki  partner yang  bisa berbagi permasalahan TI dan bisa memecahkan masalah.
Keberagaman  dalam    nilai-nilai  yang diharapkan  ini  sesuai  dengan    yang  disampaikan Beath  &  Orlikowski,  1994;  Newman  &  Robey, 1992:
Each  group’s  technological  frame  may differ  from  those  of  other  groups.  For example, developers and users of information  systems  typically  construct different  frames  of  meaning  because  their interactions  with  a  particular  application differ and  they come from different social positions, educational backgrounds, historical circumstances, and interests Gambaran Kelompok Profesional di Perpustakaan Mengenai Penggunaan
Teknologi  ( Technology  In  Use )      Sistem

## Infromasi Di Perpustakaan UNEJ
Hasil  penelitian  menunjukan    hampir semua  kelompok user  operator dan  teknisi menemukan kendala di lapangan terutama teknisi dan    kelompok user  operator di  bagian  sirkulasi.
17 Taufik Hermansyah, wawancara 21 Januari 2014
18 Wawancara 10 September 2013
Diantara  kendala  yang  dihadapi  kelompok user operator antara lain:
1. Di  sistem  ini  untuk  jumlah    peminjam  saja tidak bisa ditelusur, karena yang bisa adalah all item  yang    terpinjam.  Hal  ini  terjadi  mungkin karena  perbedaan  asumsi  dengan  pembuat program.
2. Dalam  sistem  ini  banyak  kemudahan  namun konsultan  tidak  menyampaikannya,  sehingga banyak fasilitas tidak digunakan maksimal
3. Banyak menu-menu yang belum dioptimalkan
4. Belum dimaksimalkannya aplikasi-aplikasi lain dalam symphony disebabkan pandangan sebagian user  operator yang  meragukan kemampuan konsultan, sehingga tidak termotivasi untuk mempelajari dan lebih fokus pada kegiatan rutin
5. Bila  dibandingkan  dengan  sistem  sebelumnya, mereka  beranggapan  sekarang  paling  banyak masalahnya dibanding sistem sebelumnya Sementara  kendala  yang  dihadapi  teknisi antara lain:
1. Tidak adanya partner untuk menangani sistem informasi yang semakin kompleks
2. Bertambahnya    pekerjaan  dengan  berbagai aplikasi  yang  ada  pada    sistem  inforrmasi smphony  dan  sistem  lainnya  yang  disertakan dalam  pengembangan  teknologi  informasi saat ini antara lain RFID.
3. Ketika  ada   permasalahan  saat  ini langsung ditangani konsultan, namun hal ini di sisi lain semakin  membuat  teknisi  tidak  memahami sistem ini, dan merasa dibatasi.
Setelah  berinteraksi  dengan  sistem  informasi ini,  dan  memahami  kondisi  aktual  penggunaan sistem informasi ini, kelompok user operator dan teknisi memiliki banyak asumsi,  pengetahuan dan ekspektasi  pada  sistem  informasi  ini.    Hal  ini sejalan dengan yang dikemukakan Orlikowski dan Baroudi (1991, dalam Sahay & Robey, 1996) :
actors  are  assumed  to  endow  technology with  social  meanings  as  they  engage  in processes  to  propose,  design,  develop, implement,  and  use  the  technology.  These meanings  can  shape  the  implementation process and subsequent use of the technology independent of technology’s material properties
Dari realitas penggunaan sistem informasi ini muncul  banyak  ekspektasi  antara  lain:  Usulan penambahan SDM; adanya upaya untuk
mengadakan  pelatihan;  adanya  proses  evaluasi, dsb.  Diantara  ekspektasi  informan    pada pelatihan, mereka mengusulkan antara lain: 1. Pelatihan itu harus berkesinambungan, terutama bagian teknisi.
2. Pelatihan  itu  harus  sesuai  dengan  job  nya masing-masing.
3. Pelatihan  itu  minimal  di  sirkulasi  apa  saja.
Sehingga  bisa  mengantisipasi    dan  tidak menunggu kejadian baru
dipikirkan kemudian.
4. Formatnya bisa pendampingan, atau pelatihan secara umum.
Usulan  untuk  mengadakan  pelatihan  sangat krusial,  Teknisi  mencatat  beberapa  alasan pentingnya pelatihan ini antara lain:
1. Pelatihan  sangat  penting,    karena  sistem  ini bukan    saya    yang  buat  dan  bukan  program lokal  jadi  perlu sharing ilmu  mengenai  apa kelebihan dari sistem ini.
2. Pelatihandari vendor, belumsamasekaliadahasilnya, pesertapelatihanmerasapelatihan belum
berfungsi
3. Tim  yang  dulu  dibentuk  untuk  sama-sama mempelajari sistem belum jalan sama sekali
4. Pelatihan  dari  vendor  belum  maksimal.  Baru pada  cara  penggunaan.  Belum  pada  trouble shouting.
Kesadaran  akan  pentingnya  pelatihan  ini sesuai  dengan   yang dikemukakan Orlikowski &r Gash  (1994)  bahwa  satu  aspek  penting  dalam menggunakan    suatu  teknologi  adalah    memiliki pengetahuan  yang  cukup  tentang  teknologi tersebut.  Pengetahuan  tersebut  diantaranya  bisa didapatkan  dengan  mengadakan  pelatihan  atau pendidikan.
Sejalan  dengan    itu,  berdasar    perspektif sosial  kognitif,  ketika  anggota  suatu  komunitas memiliki  interpretasi    individu,  mereka  juga biasanya memiiki satu set inti keyakinan (Porac et al  1989  dalam  Orlikowski  &  Gash,1994). Berkaitan  dengan  itu,  pelatihan    profesional  dan pekerjaan  bisa menjadi bagian usaha dari angota- anggota  komunitas      untuk  menanamkan kegunaan    suatu    skema  kognitif    kepada  yang lainnya,  terutama  kepada  anggota  baru  dari kelompok tersebut.
Dari hasil penelitian ini, berikut ini tabel sebagian gambaran  kongruen  dan  ingkongruen diantara aktor yang terlibat dalam implementasi sistem informasi.

## Tabel 1 Pernyataaan Kongruen dan In kongruen Aktor

## Berdasar Konsep Technological Frame Theory
Domain Pernyataan Aktor Kongruen Inkongruen Nature Of Technology Pandangan aktor mengenai Imej  terhadap teknologi sistem informasi Symphony.
“Kalau dari teknologinya menurut saya sudah perfect ya. Dalam artian selalu terus dikembangkan sesuai masukan dari user”
“.....program ini sangat lengkap software ini sangat mendukung. Salah satunya ada google view, smart port, dsb. Ketiga , software produk  Sirsidynixitu paling banyakdigunakan di dunia...”  (Mahfut Aslam)
“Kalau dari tampilan Sama aja. Nggak begitu banyak perbedaan. Yang signifikan nggak ada” (Maya)
“..sama aja kaya unicorn kemarin ya? Kebetulan ya apa ya..ga ada kesulitan…tetep aja .” (sofiah)
”Kalau dibanding dengan sistem sebelumnya kan sama saja, masalahnya kan kita belum tau yang tambahannya..” (sukesi)
“Kalau perbedaan dengan sebelumnya yah nggak begitu signifikan” (Khusnun)
Ketika ditanya apa saja yang berubah dengan  teknoligi informasi saat ini di perpustakaan, user pemustaka berpendapat:
Nggak ada ya... (Merry) Nggak ada sama saja kayanya (Indri) Belum tau..(Wahyu) Nggak ada sama saja kayanaya. (Ferry) Nature Of Technology Pandangan aktor mengenai kemampuan teknologi sistem informasi
Symphony.
Dari  segi  kemampuan  sistem  ini  bisa beradaptasi dengan perkembangan di perpustakaan. Misal sekarang dengan menjamurnya tablet (kurnadi)
Program ini  sudah berstandar  internasional dan dipersiapkanuntukantisipasijangkapanjang
Program ini sangatlengkap, softwareinisangatmendukung. ....  Selain itu software produkSirsidynixitu palingbanyakdigunakan di dunia (Mahfut)
Menurut saya dari sistem sekarang ini banyak kekurangannya. Kayanya lebih baik yang lama, kan nggak ada masalah.(sofiah)
Sebenarnya..kalau  fiturnya  bagus..ya baik.saja.  Cuman  mungkin  .karena kita    ga  tau…yang    harusnya  ringan, lancar,  malah  jadi  masalah.  Masalah teknis ternyata bercabang (khusnun)
..  dibanding  dulu,  masalahnya  juga banyak  sekarang,  kadang  masalah  itu juga  bukan  kesalahan  sistem  karena musibah  jaringannya    atau  dari hardware nya  dsb.    Tapi  kan  orang bisa  berpikiran..habis  ganti  sistem ini ko malah mbulet .(khusnun)
Memang (sistem ini) lebih baik. Tapi
Domain Pernyataan Aktor Kongruen Inkongruen kenapa ketika ada masalah rasanya ko susaaah gitu ya (khusnun) Ketika ditanya kemampuan teknologi user pemustaka berpendapat: Teknologinya belum  maksimal.
(ferry)
Biasaa yaa..... (Wahyu) Nature Of Technology Pandangan aktor mengenai Fungsi teknologi sistem informasi Symphony Fungsinya  adalah  untuk  manajemen.  Sehigga ada  istilah  sistem  informasi  manajemen perpustakaan  (simperpust)  yang  berbasis  IT. (Mahfut) Kadang saya pesimis sistem ini bisa mendukung secara maksimal pihak manajemen.Karena belum memiliki partner yang  bisa berbagi permasalahan TI dan bisa memecahkan masalah. (Taufik-Teknisi) Technology Strategy Pandangan aktor mengenai Strategi pengadaan teknologi dalam implementasi sistem informasi Symphony.
Pertimbangan  pertama  karena sebelumnya kita menggunakan software yang sama. Dari perusahaan yang sama. Jadi terus dilakukan peningkatan aplikasi yang digunakan, dari Dynix , ke Unicorn Sirsidynix , kemudian ke Symphony Sirsidynix . Kedua, karena pertimbangan renstra Universitas yaitu Visi Misi Universitas untuk menjadi Universitas bersekala Internasional. Ketiga, software produk Sirsidynix itu paling banyak digunakan di dunia.
(Mahfut Aslam)
Mungkin karena takutnya ada yang lebih  cangih lagi dari yang lama, ternyata kan malah ada kendala. (Sofiah)
Yah sudah kenal. Dan katanya lebih baik. Mungkin yah. Memang lebih baik. Tapi kenapa ketika ada masalah rasanya ko susaaah gitu ya. Ada sesuatu yang harus bayar lagi tah atau gimana.Saya juga tidak  tau MOU nya bagaimana (Khusnun)
Kalau kita bicara strategi dari  secara konsep dari awal TI itu  apa. Bagaimana SWOT harus dibuat. Dari sistem perencanaan..belum dibicarakan secara mendetail. Bagaimana ketika di perencanaan itu dibuat suatu keputusan yang dikerjakan bersama. Sehingga strateginya tidak bersifat hit and run (Kurnadi) Perencanaan TSI sangat perlu. Karena kalau tanpa perencanaan akan amburadul. (Iswahyudi) Technology Strategy Pandangan aktor mengenai Nilai-nilai yang Yang diharapkan adalah  kemudahanakses,
efektifitas,
keluasanakses.Dalamwaktudekatkitaakanmem perluasakseskeruangbaca.......Kalaudarilemba gaharapannyasemua proses bisadilakukandengacepat,tertib,efisien
Saya dari pengembangan saya ingin jangkauan layanannya lebih, tidak sekedar mahasiswa pinjam  setelah itu selesai. Ada fasilitas-fasilitas di SI yang baru ini belum dimanfaatkan
Domain Pernyataan Aktor Kongruen Inkongruen diharapkan dalam implementasi sistem informasi Symphony. (Manajemen -Mahfut) secara maksimal (Kurnadi) Pengennya sih pekerjaan lebih cepat sih. Ternyata yah sama saja, mungkin dari manusianya juga (Sofiah) Permasalahan sudah dikomunikasikan ke vendor, kadang saya pesimis sistem ini bisa mendukung secara maksimal pihak manajemen.Karena belum memiliki partner yang  bisa berbagi permasalahan TI dan bisa memecahkan masalah (Taufik) Technology In Use Pandangan aktor mengenai kondisi aktual sistem informasi Symphony dalam implementasi sistem informasi
Kalau positif ya. Dari sisi pencitraan kita boleh berbangga menggunakan sistem Informasi yang berstandar Internasional. Namun sayang Ketika alat ini tidak dimanfaatkan secara maksimal oleh petugas(Kurnadi) Terus terang dari empat sistem ini saya belum bekerja maksimal” (Taufik ) Yang saya sedikit kecewa juga kepada vendor. Hal ini tidak disampaikan. Kemudahan-
kemudahan ini tidak disampikan kepada perpustakaan UNEJ. Saya yakin kalau semua fasilitas ini maksimal, maka akan berdampak ketika kita menyatakan bahwa sistem kita lebih baik dari sistem yang lama. Dan tanpa adanya perbedaan layanan, yang dulu dengan sekarang, mungkin baik pemustaka maupun petugas akan merasa sama-sama aja, karena memang si petugas sendiri nggak tau, atau tidak dikasih tau. Atau memang masih terkendala dengan teknisnya. Kenapa Menu sudah ada tapi  kok belum bisa (Kurnadi) Hambatan yang saya rasakan adalah ada beberapa menu yang belum dimanfaatkan itu menurut saya hambatan. Ketika kita ingin melakukan variasi layanan di luar yang telah ada. Tapi ketika kita punya alatnnya tapi nggak bisa. Itu merupakan kendala. (Kurnadi) Datanya ini sekarang bermasalah. Data dari 17 Des ini Di dalam perjaalanan ini, TI yah tidak semulus yang diharapkan, mulai kendala jaringan seperti ini, sering macet...(Sofiah) Technology In Saya berharap banyak artinya optimislah .....Saya mengharapkan memiliki
Domain Pernyataan Aktor Kongruen Inkongruen Use Pandangan aktor mengenai upaya memahami sistem informasi Symphony dalam implementasi sistem informasi
dengan SI sepanjang proses proses pembelajaran, pengenalan, kenapa SI kita terapkan ini tersampaikan secara baik ke temen-temen..(Kurnadi)
Sebetulnya semua  staf itu perlu pelatihan. Idealnya Mas Taufik bisa menyampaikan apa yang diketahuinya bisa disampaikan secara berkala.  meskipun hanya dalam bentuk diskusi, misal apa sih banyak yang tidak dimengerti, kalau itu bisa diprogramkan, diskusi, sharing informasi, tetang kedala- kendala yang ditemui, bagaimana mengatasinya, itu kalau dilakukan secara rutin, ada yang memfasilitasi, sebab kalau tidak, nggak ada ide dari bawahan yang muncul, dari atas juga idenya nggak muncul. (Mahfut Aslam)
Memang secara peribadi saya menginginkan pelatihan bisa  rutin,  kedua saya mengnginkan teman-teman  mencatat kejanggalan-kejanggalan yang terjadi di masing-masing unit. Atau kalau perlu kita ikut ke forum  mail list. Pelatihan itu belum sempat saja. Di sini masalahnya kan kompleks... (Teknisi)
partner yang bisa bekerjasama. Apalagi dengan berbagai sistem yang ada. Apalagi belum tau banyak tentang sistem baru ini. Masalahnya memang kompleks
Dulu saya minta untuk diajari supaya bisa jadi  superuser. Tapi sekarang malah dibatasi. Padahal saya  menginginkan bisa mempelajari sistem ini. Mereka mulai menghandel seperti ini mungkin karena melihat kita tidak pernah  update. Lha  mau gimana kalau caranya kita tidak dikasih tau (Taufik)
... Mungkin karena  pelatihan dulu nggak berfungsi akhirnya kita juga merasa  nggak bisa. Akhirnya imej di kita kayanya nggak bisa pokoknya. akhirnya untuk belajar lebih lanjut itu belum lagi. Saya sampai sekarang belum bisa pakai fasilitas untuk admin yang baru.  Padahal sistemnya bagus. (Sukesi)
kendalanya  sistem ini di Indonesia tidak memiliki partner. Kedua kendalanya di Formis,  responya lama sekali. Kalau mau pake di luar itu, misal dengan Australia. Saya disalahkan. Jadi segala sesuatu kendala kasus itu harus ke Formis. Berbeda penanganannya antara Australia dengan Malaysia.  Kalau dengan Australia kita dibimbing untuk lebih paham dan bisa, kalau dengan Malaysia, Cuma dikasih jawaban saja (Taufik) Nature Of Technology Pandangan aktor mengenai Imej  terhadap teknologi sistem informasi Symphony.
“Kalau dari teknologinya menurut saya sudah perfect ya. Dalam artian selalu terus dikembangkan sesuai masukan dari user”
“.....program ini sangat lengkap software ini sangat mendukung. Salah satunya ada google view, smart port, dsb. Ketiga , software produk  Sirsidynixitu paling banyakdigunakan di dunia...”  (Mahfut Aslam)
“Kalau dari tampilan Sama aja. Nggak begitu banyak perbedaan. Yang signifikan nggak ada” (Maya)
“..sama aja kaya unicorn kemarin ya? Kebetulan ya apa ya..ga ada kesulitan…tetep aja .” (sofiah)
”Kalau dibanding dengan sistem sebelumnya kan sama saja,
masalahnya kan kita belum tau yang
Domain Pernyataan Aktor Kongruen Inkongruen tambahannya..” (sukesi) “Kalau perbedaan dengan sebelumnya yah nggak begitu signifikan” (Khusnun)
Ketika ditanya apa saja yang berubah dengan  teknoligi informasi saat ini di perpustakaan, user pemustaka
berpendapat: Nggak ada ya... (Merry) Nggak ada sama saja kayanya (Indri) Belum tau..(Wahyu) Nggak ada sama saja kayanaya. (Ferry) Nature Of Technology
Pandangan aktor mengenai kemampuan teknologi sistem informasi Symphony.
Dari  segi  kemampuan  sistem  ini  bisa beradaptasi dengan perkembangan di perpustakaan. Misal sekarang dengan menjamurnya tablet (kurnadi)
Program ini  sudah berstandar  internasional dan dipersiapkan untuk antisipasi jangka panjang Program ini sangat lengkap , software ini sangat mendukung. ....  Selain itu software produk Sirsidynix itu paling banyak digunakan di dunia (Mahfut) Menurut saya dari sistem sekarang ini banyak kekurangannya. Kayanya lebih baik yang lama, kan nggak ada masalah.(sofiah)
Sebenarnya..kalau  fiturnya  bagus..ya baik.saja.  Cuman  mungkin  .karena kita    ga  tau…yang    harusnya  ringan, lancar,  malah  jadi  masalah.  Masalah teknis ternyata bercabang (khusnun)
.  dibanding  dulu,  masalahnya  juga banyak  sekarang,  kadang  masalah  itu juga  bukan  kesalahan  sistem  karena musibah  jaringannya    atau  dari hardware nya  dsb.    Tapi  kan  orang bisa  berpikiran..habis  ganti  sistem ini ko malah mbulet .(khusnun)
Memang (sistem ini) lebih baik. Tapi kenapa ketika ada masalah rasanya ko susaaah gitu ya (khusnun) Ketika ditanya kemampuan teknologi user pemustaka berpendapat:
Teknologinya belum  maksimal.
(ferry) Biasaa yaa..... (Wahyu) Nature Of Technology Pandangan Fungsinya adalah untuk manajemen. Sehigga ada istilah sistem informasi manajemen perpustakaan (simperpust) yang berbasis IT. (Mahfut) Kadang saya pesimis sistem ini bisa mendukung secara maksimal pihak manajemen.Karena belum memiliki partner yang  bisa berbagi
Domain Pernyataan Aktor Kongruen Inkongruen aktor mengenai Fungsi teknologi sistem informasi Symphony
permasalahan TI dan bisa memecahkan masalah. (Taufik-Teknisi)
Technology Strategy Pandangan aktor mengenai Strategi pengadaan teknologi dalam implementasi sistem informasi Symphony. Pertimbanganpertamakarenasebelumnyakita menggunakansoftware yangsama. Dari perusahaan yang sama.Jaditerusdilakukanpeningkatanaplikasi yang digunakan, dari Dynix , ke Unicorn Sirsidynix , kemudian keSymphonySirsidynix .
Kedua, karenapertimbanganrenstra Universitas yaituVisiMisiUniversitasuntukmenjadiUniver sitasbersekala Internasional.Ketiga, software produkSirsidynixitu paling banyakdigunakan di dunia.
(Mahfut Aslam)
Mungkin karena takutnya ada yang lebih  cangih lagi dari yang lama,
ternyata kan malah ada kendala. (Sofiah)
Yah sudah kenal. Dan katanya lebih baik. Mungkin yah. Memang lebih baik. Tapi kenapa ketika ada masalah rasanya ko susaaah gitu ya. Ada sesuatu yang harus bayar lagi tah atau gimana.Saya juga tidak  tau MOU nya bagaimana (Khusnun)
Kalau kita bicara strategi dari  secara konsep dari awal TI itu  apa. Bagaimana SWOT harus dibuat. Dari sistem perencanaan..belum dibicarakan secara mendetail. Bagaimana ketika di perencanaan itu dibuat suatu keputusan yang dikerjakan bersama. Sehingga strateginya tidak bersifat hit and run (Kurnadi) Perencanaan TSI sangat perlu. Karena kalau tanpa perencanaan akan amburadul. (Iswahyudi) Technology Strategy Pandangan aktor mengenai Nilai-nilai yang diharapkan dalam implementasi sistem informasi
Symphony.
Yang diharapkan adalah  kemudahanakses, efektifitas,
keluasanakses.Dalamwaktudekatkitaakanmem perluasakseskeruangbaca.......Kalaudarilemba gaharapannyasemua proses bisadilakukandengacepat,tertib,efisien
(Manajemen -Mahfut)
Saya dari pengembangan saya ingin jangkauan layanannya lebih, tidak sekedar mahasiswa pinjam  setelah itu selesai. Ada fasilitas-fasilitas di SI yang baru ini belum dimanfaatkan secara maksimal (Kurnadi)
Pengennya sih pekerjaan lebih cepat sih. Ternyata yah sama saja, mungkin dari manusianya juga (Sofiah)
Permasalahan sudah dikomunikasikan ke vendor, kadang saya pesimis sistem ini bisa  mendukung secara maksimal pihak manajemen.Karena belum memiliki partner yang  bisa berbagi permasalahan TI dan bisa memecahkan masalah (Taufik)
Domain Pernyataan Aktor Kongruen Inkongruen Technology In Use Pandangan aktor mengenai kondisi aktual sistem informasi Symphony dalam implementasi sistem informasi
Kalau positif ya. Dari sisi pencitraan kita boleh berbangga menggunakan sistem
Informasi yang berstandar Internasional. Namun sayang Ketika alat ini tidak dimanfaatkan secara maksimal oleh petugas(Kurnadi) Terus terang dari empat sistem ini saya belum bekerja maksimal” (Taufik ) Yang saya sedikit kecewa juga kepada vendor. Hal ini tidak disampaikan. Kemudahan- kemudahan ini tidak disampikan kepada perpustakaan UNEJ. Saya yakin kalau semua fasilitas ini maksimal, maka akan berdampak ketika kita menyatakan bahwa sistem kita lebih baik dari sistem yang lama. Dan tanpa adanya perbedaan layanan, yang dulu dengan sekarang, mungkin baik pemustaka maupun petugas akan merasa sama-sama aja, karena memang si petugas sendiri nggak tau, atau tidak dikasih tau. Atau memang masih terkendala dengan teknisnya. Kenapa Menu sudah ada tapi  kok belum bisa (Kurnadi) Hambatan yang saya rasakan adalah ada beberapa menu yang belum dimanfaatkan itu menurut saya hambatan. Ketika kita ingin melakukan variasi layanan di luar yang telah ada. Tapi ketika kita punya alatnnya tapi nggak bisa. Itu merupakan kendala. (Kurnadi) Datanya ini sekarang bermasalah. Data dari 17 Des ini Di dalam perjaalanan ini, TI yah tidak semulus yang diharapkan, mulai kendala jaringan seperti ini, sering macet...(Sofiah) Technology In Use Pandangan aktor mengenai upaya memahami sistem informasi Symphony dalam implementasi sistem Saya berharap banyak artinya optimislah dengan SI sepanjang proses proses pembelajaran, pengenalan, kenapa SI kita terapkan ini tersampaikan secara baik ke temen-temen..(Kurnadi)
Sebetulnya semua  staf itu perlu pelatihan. Idealnya Mas Taufik bisa menyampaikan apa yang diketahuinya bisa disampaikan secara berkala.  meskipun hanya dalam bentuk diskusi, misal apa sih banyak yang tidak dimengerti, kalau itu bisa diprogramkan, diskusi, sharing informasi, tetang kedala- kendala yang ditemui, bagaimana mengatasinya, itu kalau dilakukan secara
.....Saya mengharapkan memiliki partner yang bisa bekerjasama. Apalagi dengan berbagai sistem yang ada. Apalagi belum tau banyak tentang sistem baru ini. Masalahnya memang kompleks
Dulu saya minta untuk diajari supaya bisa jadi  superuser. Tapi sekarang malah dibatasi. Padahal saya  menginginkan bisa mempelajari sistem ini. Mereka mulai menghandel seperti ini mungkin karena melihat kita tidak pernah  update. Lha  mau gimana kalau caranya kita tidak
Domain Pernyataan Aktor Kongruen Inkongruen informasi rutin, ada yang memfasilitasi, sebab kalau tidak, nggak ada ide dari bawahan yang muncul, dari atas juga idenya nggak muncul. (Mahfut Aslam) Memang secara peribadi saya menginginkan pelatihan bisa  rutin,  kedua saya mengnginkan teman-teman  mencatat kejanggalan-kejanggalan yang terjadi di masing-masing unit. Atau kalau perlu kita ikut ke forum  mail list. Pelatihan itu belum sempat saja. Di sini masalahnya kan kompleks... (Teknisi) dikasih tau (Taufik) ... Mungkin karena  pelatihan dulu nggak berfungsi akhirnya kita juga merasa  nggak bisa. Akhirnya imej di kita kayanya nggak bisa pokoknya. akhirnya untuk belajar lebih lanjut itu belum lagi. Saya sampai sekarang belum bisa pakai fasilitas untuk admin yang baru.  Padahal sistemnya bagus. (Sukesi)
kendalanya  sistem ini di Indonesia tidak memiliki partner. Kedua kendalanya di Formis,  responya lama sekali. Kalau mau pake di luar itu, misal dengan Australia. Saya disalahkan. Jadi segala sesuatu kendala kasus itu harus ke Formis. Berbeda penanganannya antara Australia dengan Malaysia.  Kalau dengan Australia kita dibimbing untuk lebih paham dan bisa, kalau dengan Malaysia, Cuma dikasih jawaban saja (Taufik)

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
1. Sifat  dasar  teknologi  dalam  implementasi sistem  informasi  di  Perpustakaan  UNEJ  ini dinilai  berbeda  oleh  berbagai  kelompok profesional  di  perpustakaan  walaupun  pada awalnya  semua  kelompok  profesional  di perpustakaan  memberi  gambaran  positif dalam  hal  imej  dan  kemampuan  sistem informasi Symphony. Hal
ini menggambarkan  terdapat  banyak  perbedaan dalam    asumsi,  ekspektasi,  dan  pengetahuan mengenai sitem informasi Symphony diantara keompok profesional di Perpustakaan.
2. Dalam  memberikan  gambaran  mengenai strategi yang dilaksanakan dalam implementasi  teknologi  sistem  informasi Symphony    di  Perpustakaan,  masing–masing kelompok profesional di perpustakaan memberikan penilaian yang berbeda, meskipun  mereka  memiliki  kesamaan  dalam memahami  motivasi  di  balik  pengadaan sistem  informasi  ini.  Selain  itu,  meskipun manajemen
memahami pentingnya perencanaan,  namun  manajemen  belum membuat  perencanaan  dalam  implementasi teknologi sistem informasi, sehingga kelompok  profesional  lainnya  yaitu  teknisi dan user  operator memberikan  banyak masukan  mengenai  strategi  yang  seharusnya dilakukan.
3. Kelompok  Teknisi  dan  kelompok user operator sebagai  kelompok  profesional  di perpustakaan  yang  banyak  terlibat  dalam penggunaan  teknologi    sistem  informasi Symphony ini, mengemukakan banyak kendala  dalam implementasi sistem infornasi Symphony,  karena  itu  mereka  memiliki kesamaan  dalam    memahami    pentingnya upaya  pembelajaran  untuk  memaksimalkan penggunaan  teknologi    sistem  informasi  ini melalui proses pelatihan.

## Saran
1. Agar  kemampuan  teknologi  sistem  informasi Symphony yang diimplementasikan di perpustakaan  bisa  dimaksimalkan,  penting bagi  Manajemen  untuk  :  1)  Membuat mekanisme  agar  sistem  Informasi  Symphony dengan  semua  aplikasi  yang  dimilikinya  bisa dimaksimalkan diantaranya pelatihan
internal, Fokus  Grup  Discussion (FGD),dsb; 2)  Mengusulkan  SDM  yang  kompeten  di bidang  teknologi  informasi;    3)  Membuat program sosialisasi kepada pemustaka mengenai  teknologi yang diimplementasikan di  perpustakaan,  misal  dengan  menggunakan sarana promosi seperti spanduk, brosur, dsb; 2. Agar    tujuan  implementasi    sistem  informasi bisa dipahami bersama, penting bagi manajemen  untuk  membangun frame yang sama mengenai strategi yang dilakukan dalam implementasi sistem informasi dengan kelompok profesional di perpustakaan lainnya  yakni  teknisi  dan user  operator . Diantaranya  dengan  melakukan  sosialisasi kebijakan strategis yang diambil, mengoptimalkan  bentuk  komunikasi  internal yang  telah  ada  seperti  rapat  rutin  bulanan dengan  kepala  bidang,  pertemuan  dua bulanan  dengan  seluruh  staf,  dsb.  Selain  itu sangat  krusial    bagi    manajemen  untuk membuat perencanaan strategis dalam  proses implementasi sistem informasi di perpustakaan.
3. Agar  semua  kendala  dalam  implementasi sistem  informasi  ini  bisa  diidentifikasi  dan segera  mendapatkan    pemecahannya,  penting bagi  manajemen  untuk  melakukan  proses evaluasi  pada  proses  implementasi  informasi di  perpustakaan.  Selain  itu  manajemen  perlu mengambil kebijakan untuk membuat formula  pembelajaran  yang  efektif  untuk memaksimalkan penggunaan sistem informasi  Symphony  ini.  Misalkan  dengan membuat  agenda  pelatihan,  serta  meminta masukan  semua  kelompok  yang  terlibat mengenai bentuk pelatihan yang efektif.

## DAFTAR PUSTAKA
Creswell,  John  W.  2012. Research  Design  : Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif,  dan Mixed. Yogyakarta : Pustaka Pelajar, 2012.
Daymon, Christine dan Immy Holloway. 2008. Metode-Metode Riset Kualitatif dalam Public Relation dan Marketing Communication. Yogyakarta : Bentang,
2008.
Klein,  Hans  K.  dan  Kleinman,  Daniel  Lee.  2002. gSyo,c  &ia  lH Cuomnasntr uVcatliuoens of Technology  from  Science,  Technology,  &
Human  Values,  Vol.  27.  [Online]  2002. [Dikutip: 21 August 2013.]
Sahay,  Sundep  dan  Robey,  Daniel.  1996.  1996, Accounting,  Management  and  Information Technology,  Vol.  6,  No.4,  hal.  255-282; volume 6, No. 4.
Putu  Laxman  Pendit  .  2007. Perpustakaan Digital : Perspektif Perpustakaan Perguruan Tinggi Indonesia. Jakarta : Sagung Seto, 2007. Yin,  Robert K. 2013. Metode, Studi Kasus Desain dan. Jakarta : Rajawali Pers, 2013.