## SIMBAS: Sistem Informasi Bantuan Jasa Pandemi Covid-19
Rizky Andrian, Ignatius Dimas Priambodo, Nadia Azka Huda Prastiwi, Dewangga Ardian Pratama, Hanavi, Nurmajid Setyasaputra, Dahlia Winingsih
Sekolah Teknik Elektro dan Informatika Institut Teknologi Bandung Bandung, Indonesia rizky.andrian@s.itb.ac.id, ignatius.dimas@ s.itb.ac.id, nadiaazkahp@ s.itb.ac.id, dewangga@ s.itb.ac.id, hanavi@ s.itb.ac.id, nurmajid.setyasaputra@ s.itb.ac.id, dahlia.winingsih@ s.itb.ac.id
Abstrak—Merebaknya  kasus  covid-19  di  Indonesia  mengakibatkan  munculnya  berbagai permasalahan, tidak hanya berdampak pada sektor kesehatan tetapi juga sektor sosial ekonomi. Dalam dunia  kesehatan,  peningkatan  jumlah  pasien  yang  semakin  banyak  membuat  sejumlah  fasilitas kesehatan  yang  ditunjuk  mengalami  kekurangan  tenaga  dalam  melakukan  tugasnya.  Hal  ini mendorong  pemerintah  dan  lembaga  yang  ditunjuk  dalam  penanganan  covid-19  membuka pendaftaran  relawan  baik  medis  maupun  non  medis  untuk  mempercepat  penanganannya.  Selain penanganan  kasus  positif,  langkah-langkah  pencegahan  juga  menjadi  fokus  utama  dalam  menekan penyebaran  dan  peningkatan  kasus  covid-19.  Beberapa  langkah  pencegahan  diantaranya  adalah penggunaan  masker,  mencuci  tangan  menggunakan  sabun  atau hand  sanitizer, pembatasan  interaksi langsung  dan  sterilisasi  ruang  publik  seperti  rumah  ibadah,  sekolah,  dan  tempat  pelayanan  umum lainnya. Namun, saat ini produk-produk yang berkaitan dengan tindakan pencegahan menjadi langka dan bernilai tinggi sehingga banyak masyarakat yang tidak dapat memperolehnya.  Dalam mengatasi permasalahan  ini,  dibutuhkan  bantuan  berupa  jasa  maupun  produk  yang  dapat  digunakan  untuk melakukan tindakan pencegahan. Kondisi ini kemudian mendorong berbagai lapisan masyarakat baik secara individu maupun organisasi untuk turut membantu dalam pencegahan dan penanganan covid- 19.  Di  sisi  lain,  banyaknya  permintaan  yang  diajukan  membuat  calon  pemberi  jasa  kesulitan  dalam menentukan  penerima  bantuan  yang  benar-benar  membutuhkan.  Untuk  itu,  dalam  penelitian  ini diusulkan  suatu  sistem  informasi  yang  dapat  mempertemukan  calon  pemberi  jasa  dengan  calon penerima bantuan yang berhak. Sistem ini diharapkan dapat mempercepat proses perekrutan relawan untuk  penanganan  kasus  covid-19  dan  penyaluran  bantuan  jasa  yang  dibutuhkan  dalam pencegahannya.
Keywords—sistem informasi, bantuan jasa, coronavirus disease (covid-19)

## I. PENDAHULUAN
Coronavirus disease (covid-19) merupakan penyakit yang disebabkan oleh jenis baru virus corona yang dapat menyebabkan gangguan pernapasan ringan hingga berat bagi manusia yang saat ini belum dapat  ditemukan  vaksinnya.  Di  Indonesia  status  tanggap  darurat  covid-19  telah  ditetapkan  sejak  29 Februari 2020, namun sebagaimana laporan yang dikeluarkan oleh gugus tugas covid-19 penyebaran kasus positif semakin meningkat dan meluas. Tercatat per tanggal 1 Mei 2020 terdapat 10.551 kasus positif, 1.591 pasien sembuh dan 800 orang meninggal dunia yang tersebar di 297 kabupaten pada 34 provinsi  di  Indonesia  [1].  Kondisi  ini  kemudian  menimbulkan  berbagai  permasalahan  yang  harus dihadapi  diantaranya  kurangnya  tenaga  medis  dan  logistik  yang  diperlukan  fasilitas  kesehatan  yang ditunjuk dan lembaga penanganan covid-19, perlunya tindakan pencegahan di berbagai wilayah serta dampak sosial ekonomi yang ditimbulkannya.
Gambar 1. Infografis sebaran kasus covid-19 di Indonesia per tanggal 1 Mei 2020 [1]
Diantara langkah pencegahan covid-19 yang disarankan oleh World Health Organization (WHO) adalah penggunaan masker, mencuci tangan menggunakan sabun atau hand sanitizer dan menghindari interaksi  langsung  dengan  orang  lain.  Selain  itu,  sterilisasi  ruang  publik  seperti  rumah  ibadah, sekolah,  dan  tempat  pelayanan  umum  lainnya  dengan  penyiraman  desinfektan  juga  diperlukan. Namun,  saat  ini  beberapa  produk  yang  berkaitan  dengan  pencegahan  covid-19  menjadi  langka  dan bernilai  tinggi  di  pasaran  sehingga  tidak  semua  masyarakat  atau  lembaga  dapat  memperolehnya. Terlebih,  untuk  melakukan  penyiraman  desinfektan  pada  ruang  publik  yang  luas  dibutuhkan  cairan desinfektan  dan  alat  pendukung  yang  sulit  didapatkan.  Melihat  permasalahan  tersebut,  berbagai kalangan  dari  berbagai  lapisan  masyarakat  tergerak  untuk  membantu  menyediakan  logistik  dan memberikan jasa yang dibutuhkan. Beberapa bentuk bantuan jasa yang diberikan diantaranya adalah penyediaan  logistik  penyemprotan  desinfektan,  tenaga  pelaksana  penyemprotan  desinfektan  serta pembuatan  masker  dan  alat  pelindung  diri  secara  gratis.  Saat  ini,  mayoritas  gerakan  bantuan  jasa dilaksanakan  secara  mandiri  kepada  penerima  bantuan  yang  mereka  temui  di  sekitarnya.  Hal  ini dikarenakan  para  pemberi  bantuan  menginginkan  bantuan  yang  diberikannya  diterima  oleh  sasaran yang tepat. Kondisi ini menyebabkan tidak meratanya bantuan yang diterima oleh masyarakat. Di sisi lain, di berbagai wilayah masih terdapat potensi penerima bantuan yang lebih membutuhkan. Namun, para pemberi bantuan kesulitan untuk melakukan verifikasi kebenaran permohonan bantuan tersebut.
Peningkatan  jumlah  kasus  positif  covid-19  membuat  sejumlah  fasilitas  kesehatan  dan  lembaga penangan  terkait  kekurangan  tenaga  dalam  menanganinya.  Dalam  upaya  mempercepat  tindakan penanganan covid-19 di Indonesia dibutuhkan relawan yang akan bertugas dalam penanganan medis maupun non medis. Untuk itu, pemerintah melalui gugus tugas covid-19, sejumlah fasilitas kesehatan dan  lembaga  penanganan  covid-19  lainnya  telah  melakukan  perekrutan  relawan  secara  mandiri. Seiring dengan hal tersebut, antusiasme masyarakat untuk dapat membantu semakin meningkat baik dengan  mengabdikan  diri  sebagai  relawan  dalam  penanganan  medis  maupun  non  medis.  Namun, banyaknya  pilihan  perekrutan  tersebut  dapat  menimbulkan  kebingungan  bagi  para  calon  relawan untuk  menentukan  kemana  mereka  harus  mendaftar  dan  siapa  saja  yang  membutuhkan jasa  mereka. Selain  itu,  proses  verifikasi  relawan  utamanya  untuk  kategori  medis  menjadi  penting  untuk menentukan keahlian dan posisi penempatannya. Proses perekrutan ini harus dilakukan dalam waktu yang singkat karena tenaga relawan sangat dibutuhkan dalam upaya penanganan kasus covid-19 yang terus meningkat.
Dengan  mempertimbangkan  berbagai  permasalahan  yang  telah  dijelaskan,  dalam  masa  pandemic covid-19  ini  dibutuhkan  suatu  sistem  yang  mampu  menjadi  wadah  bagi  para  pemberi  bantuan  jasa untuk  menyalurkan  bantuannya  serta  wadah  bagi  masyarakat  atau  lembaga  yang  membutuhkan  jasa mereka.  Informasi  yang  terdapat  dalam  sistem  seperti  daftar  penerima  bantuan,  daftar  pemberi bantuan  dan  perkembangan  penyaluran  bantuan  harus  melalui  verifikasi  untuk  menjamin  kebenaran informasinya.  Untuk  itu,  dalam  penelitian  ini  diusulkan  suatu  sistem  informasi  yang  mampu mempertemukan para pemberi bantuan jasa dengan calon penerima bantuan secara terbuka. Sistem ini diharapkan  dapat  mempercepat  proses  perekrutan  relawan  baik  medis  maupun  non  medis  dan mempercepat upaya pencegahan penyebaran covid-19 di masyarakat.

## II. LANDASAN TEORI
A. Pencegahan dan Penanganan Coronavirus Disease (Covid-19) Coronavirus  disease (covid-19)  adalah  penyakit  menular  yang  disebabkan  oleh  virus  jenis  baru yang  belum  perhan  teridentifikasi  pada  manusia  [2].  Covid-19  disebabkan  oleh    virus  corona  jenis baru yang sampai saat ini belum ditemukan vaksin pencegahannya. Langkah pencegahan penyebaran covid-19 adalah sebagai berikut [3]:
1. Pencegahan Level Individu
a. Mencuci tangan lebih sering dengan sabun dan air setidaknya 20 detik atau menggunakan hand  sanitizer ,  serta  mandi  atau  mencuci  muka  jika  memungkinkan,  sesampainya  rumah atau di tempat bekerja, setelah membersihkan kotoran hidung, batuk atau bersin dan ketika makan atau mengantarkan makanan.
b. Hindari menyentuh mata, hidung, dan mulut dengan tangan yang belum dicuci
c. Jangan berjabat tangan
d. Hindari interaksi fisik dekat dengan orang yang memiliki gejala sakit
e. Tutupi  mulut  saat  batuk  dan  bersin  dengan  lengan  atas  dan  ketiak  atau  dengan  tisu  lalu langsung buang tisu ke tempat sampah dan segera cuci tangan
f. Segera mengganti baju/mandi sesampainya di rumah setelah berpergian
g. Bersihkan dan berikan desinfektan secara berkala pada benda- benda yang sering disentuh dan  pada  permukaan  rumah  dan  perabot  (meja,  kursi,  dan  lain-lain),  gagang  pintu,  dan lain-lain.
2. Pencegahan Level Masyarakat
a. Pembatasan interaksi fisik ( Physical contact/physical distancing).
b. Menerapkan etika batuk dan bersin.
c. Karantina kesehatan.
d. Jaga jarak fisik dan pembatasan sosial ( Physical and social distancing).

## B. Relawan
Menurut Schroeder (1998) relawan adalah individu yang rela menyumbangkan tenaga atau jasa, kemampuan dan waktunya tanpa mendapatkan upah finansial atau tanpa mengharapkan keuntungan materi dari organisasi pelayanan yang mengorganisasikan suatu kegiatan tertentu secara formal. Selain itu, kegiatan yang dilakukan relawan bersifat sukarela untuk menolong orang lain tanpa adanya harapan akan imbalan eksternal. Ciri-ciri Relawan menurut Omoto & Snyder (dalam Misgiyanti, 1997), antara lain:
1. Selalu mencari kesempatan untuk membantu.
2. Komitmen diberikan dalam waktu yang relatif lama.
3. Memerlukan personal cost yang tinggi (waktu, tenaga, dan sebagainya).
4. Mereka tidak mengenal orang yang mereka bantu, sehingga orang yang mereka. bantu diatur oleh organisasi dimana mereka aktif didalamnya.
5. Tingkah laku menolong yang dilakukannya bukanlah suatu keharusan.

## C. Penerima Bantuan Jasa
Jasa  adalah  setiap  tindakan  atau  kegiatan  yang  dapat  ditawarkan  kepada  pihak  lain,  pada dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan  apapun,  produksi  jasa  mungkin berkaitan  dengan  produk  fisik  atau  sebaliknya  [5].  Jasa  juga  dapat  diartikan  sebagai  sebuah tindakan yang dilakukan untuk membantu seseorang tanpa harus menawarkan bentuk fisik dalam menyelesaikan  permasalahannya.  Dengan  demikian,  penerima  bantuan  jasa  dapat  diartikan sebagai orang yang menerima manfaat dari tindakan atau kegiatan yang dilakukan oleh pihak lain dalam rangka memberikan solusi dari permasalahan atau meringankan beban yang dihadapinya.

## D. Sistem Informasi
Sistem  informasi   adalah   suatu   kombinasi terartur apapun dari orang, perangkat keras, piranti lunak,  jaringan  komputer,  jaringan  komunikasi  dan  basis  data  yang  mengumpulkan,  mengubah  dan menyebarkan  informasi  di  dalam  suatu  bentuk  organisasi  [6].  Menurut  Hanif  Al  Fatta  (2009), keberhasilan  suatu sistem  informasi  yang  diukur  berdasarkan  maksud  pembuatanya  tergantung  pada tiga  faktor  utama,  yaitu  :  keserasian  dan  mutu  data,  pengorganisasian  data,  dan  tatacara penggunaanya.untuk memenuhi permintaan penggunaan tertentu, maka struktur dan cara kerja sistem informasi  berbeda-beda  bergantung  pada  macam  keperluan  atau  macam  permintaan  yang  harus dipenuhi.  Suatu  persamaan  yang  menonjol  ialah  suatu  sistem  informasi  menggabungkan  berbagai ragam data yang dikumpulkan dari berbagai sumber.

## III. RANCANGAN SOLUSI
Hasil identifikasi permasalahan yang ada menunjukan bahwa saat ini diperlukan suatu wadah yang mampu mempertemukan para pemberi bantuan jasa dengan mereka yang membutuhkan. System value yang diharapkan dalam sistem informasi bantuan jasa ini adalah sebagai berikut:
 Menjadi  wadah  bagi  volunteer  untuk  mendaftarkan  diri  dan  mengetahui  instansi/lembaga yang membutuhkan bantuan jasa,
 Menjadi  wadah  bagi  instansi/lembaga  untuk  memperoleh  informasi  ketersediaan  volunteer dan mempercepat proses rekruitmen,
 Menjadi wadah bagi masyarakat/lembaga untuk memperoleh bantuan sterilisasi wilayah,
 Menjadi wadah bagi masyarakat yang ingin berdonasi, dan
 Yang terpenting adalah: menjadi wadah pertemuan antara siapa yang memberi dan siapa yang membutuhkan.
Untuk  dapat  melakukan  pengembangan  sistem  informasi  yang  diinginkan,  analisis  proses  bisnis dalam  proses  perekrutan  dan  penyaluran  bantuan  perlu  dijabarkan.  Dalam  sistem  informasi  bantuan jasa yang diusulkan, terdapat tiga proses bisnis utama yaitu permohonan bantuan, perekrutan pemberi bantuan jasa dan proses penyaluran bantuan.

## A. Proses Bisnis Permohonan Bantuan
Permohonan  bantuan  adalah  salah  satu  layanan  dalam  sistem  yang  bertujuan  dalam  menampung informasi  kebutuhan  masyarakat  yang  membutuhkan  bantuan  dan  belum  dapat  tertangani.  Secara umum,  setiap  permohonan  yang  diajukan  akan  diseleksi  melalui  tahapan  verifikasi  oleh  verifikator untuk  menentukan  kebenaran  informasi  yang  diberikan  sebelum  kemudian  diinformasikan  kepada calon pemberi bantuan/relawan.
Gambar 2. Proses bisnis permohonan bantuan

## B. Proses Bisnis Perekrutan Pemberi Bantuan Jasa
Perekrutan  pemberi  bantuan  adalah  salah  satu  layanan  dalam  sistem  yang  bertujuan  dalam menampung  relawan  medis  maupun  non  medis  serta  para  pemberi  bantuan  jasa  lainnya  yang  ingin berkontribusi  memberikan  bantuan.  Relawan  medis  yang  mendaftarkan  diri  harus  mampu membuktikan kompetensinya dengan menunjukkan dokumen-dokumen pendukung yang menyatakan kemampuannya dalam bidang medis. Setiap relawan dan pemberi bantuan jasa yang mendaftar harus melalui verifikasi terlebih dahulu untuk dapat melaksanakan kegiatan volunteer .
Gambar 3. Proses bisnis perekrutan pemberi bantuan jasa

## C. Proses Bisnis Penyaluran Bantuan Jasa
Penyaluran bantuan adalah proses bisnis dalam sistem yang  menunjukan alur penyaluran bantuan oleh  relawan  kepada  penerima  bantuan.  Relawan  yang  terdaftar  akan  mendapatkan  informasi permohonan  yang  membutuhkan  jasanya.  Apabila  bantuan  telah  diselesaikan,  maka  pemberi bantuan/relawan  harus  memberikan  bukti  berupa  dokumen  atau  foto  yang  menyatakan  bahwa penyaluran  bantuan  telah  diselesaikan.  Penyaluran  bantuan  akan  dinyatakan  selesai  oleh  sistem apabila  penerima  bantuan/pemohon  telah  melakukan  persetujuan  atau  tidak  ada  penolakan  oleh pemohon dalam tenggang waktu yang ditentukan.

## Gambar 4. Proses bisnis penyaluran bantuan jasa
Dengan  melakukan  analisis  pada  proses  bisnis  utama  yang  ingin  dicapai  dalam  sistem,  inovasi layanan  teknologi  informasi  dalam  sistem  dapat  diidentifikasi  menjadi  empat  layanan  seperti  yang tertera dalam tabel 1.
Tabel 1. Inovasi layanan teknologi informasi dalam sistem informasi bantuan jasa
No Jenis Layanan Deskripsi 1 Layanan manajemen pengguna Layanan yang dibangun sebagai fitur pengelolaan pengguna. 2 Layanan pengelolaan bantuan Layanan yang dibangun untuk mengelola permohonan bantuan yang diajukan serta proses penyalurannya. 3 Layanan pengelolaan pemberian bantuan Layanan yang dibangun sebagai fitur dalam mengelola perekrutan pemberi jasa dan relawan. 4 Layanan verifikasi data Layanan yang dibangun untuk verifikator/admin dalam melakukan verifikasi terkait permohonan bantuan, perekrutan relawan serta proses penyaluran bantuan jasa.
Rancangan arsitektur keseluruhan sistem informasi bantuan jasa yang akan dibangun dapat dilihat pada  gambar  5.  Sistem  informasi  dirancang  dalam  empat  layer  yaitu resources,  model  and composition layer, application layer, dan system user . Sistem akan diimplementasikan dalam bentuk website  dengan  berbagai  fitur  pendukung  untuk  kemudian  dapat  dimanfaatkan  oleh  pengguna  yang terdiri dari verifikator/ admin dan masyarakat yang dapat berlaku sebagai pemohon maupun pemberi bantuan jasa.
Gambar 5. Rancangan arsitektur sistem informasi bantuan jasa (SIMBAS)

## IV. PENGEMBANGAN SISTEM
Pengembangan  sistem  informasi  bantuan  jasa  (SIMBAS)  dilakukan  berdasarkan  hasil  rancangan sistem  yang  telah  dibuat.  Skenario  keseluruhan  sistem  (gambar  6)  yang  berjalan  dapat  dijabarkan sebagai berikut:
1. Pengguna  menuju  alamat  website  melalui  web  browser  untuk  membuka  halaman  depan SIMBAS.
2. Pengguna  dapat  melihat  informasi  terkait  perkembangan  covid-19  dan  penggunaan  sistem pada halaman depan.
3. Untuk melakukan pendaftaran pemberi jasa maupun membuat permohonan bantuan, pengguna yang  belum  memiliki  akun  diharuskan  mendaftar  terlebih  dahulu  dengan  fitur  sign  up. Pengguna yang telah terdaftar dapat masuk ke halaman utama dengan menu login.
4. Pengguna  dapat  membuat  permohonan  bantuan  dengan  menggunakan  fitur  yang  disediakan. Permohonan  bantuan  baru  akan  ditawarkan  pada  para  pemberi  bantuan  jasa  apabila  lolos verifikasi oleh admin/ verifikator.
5. Pengguna dapat mendaftarkan diri sebagai pemberi bantuan jasa atau relawan dengan mengisi formulir  yang  disediakan  dan  melampirkan  beberapa  dokumen  pendukung  untuk  posisi relawan tertentu. Posisi  pemberi bantuan atau relawan baru akan disetujui apabila telah lolos verifikasi oleh admin/ verifikator.
6. Proses  alokasi  penyaluran  bantuan  dilakukan  oleh  admin/  verifikator  dengan  mengacu  pada ketersediaan  pemberi  bantuan  jasa  atau  relawan  dengan  jenis  bantuan  jasa  yang  diinginkan pemohon.
7. Proses penyaluran bantuan akan dinyatakan selesai apabila pemberi bantuan jasa atau relawan telah melakukan unggah dokumen bukti penyelesaian yang kemudian disetujui oleh penerima bantuan atau tidak ada penolakan oleh penerima bantuan dalam tenggang waktu tertentu.
Gambar 6. Alur skenario sistem informasi bantuan jasa (SIMBAS)
Hasil  implementasi  rancangan  dan  skenario  sistem  informasi  bantuan  jasa  dapat  dilihat  pada gambar 7, 8 dan 9. Gambar 7 merupakan tampilan halaman depan website, gambar 8 adalah tampilan informasi  terkait  covid-19  sedangkan  gambar  9  merupakan  tampilan  menu-menu  yang  digunakan dalam proses permohonan bantuan dan perekrutan pemberi bantuan atau relawan.
Gambar 7. Tampilan halaman depan sistem informasi bantuan jasa (SIMBAS)
Gambar 8. Tampilan halaman informasi sistem informasi bantuan jasa (SIMBAS)
Gambar 8. Tampilan halaman menu utama sistem informasi bantuan jasa (SIMBAS)

## V. KESIMPULAN DAN SARAN
Sistem informasi bantuan jasa (SIMBAS)  merupakan suatu sistem yang  mampu  menghubungkan para  calon  penerima  bantuan  jasa  dan  relawan  kepada  para  calon  penerima  bantuan  yang membutuhkan melalui sebuah sistem yang terbuka dan mudah diakses. SIMBAS dapat mempermudah dan mempercepat proses perekrutan relawan pada fasilitas kesehatan dan lembaga penanganan covid- 19. Keterbukaan sistem informasi yang disediakan membuat para pemberi bantuan jasa dengan mudah dapat  menemukan  para  penerima  bantuan  yang  membutuhkan.  Keberadaan  sistem  informasi  ini berpotensi  mengurangi  jumlah  kebutuhan  akan  bantuan  jasa  yang  tidak  tertangani  di  berbagai wilayah.  Dalam  penelitian  lanjutan,  proses  verifikasi  dalam  sistem  masih  menjadi  isu  yang  dapat dikembangkan.  Verifikasi  yang  dimaksud  antara  lain  menentukan  mekanisme  yang  tepat  untuk menilai kredibilitas calon pemberi bantuan dan meyakinkan kebenaran informasi serta tingkat urgensi permohonan bantuan yang diajukan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Gugus Tugas Penanganan Covid-19, Infografis COVID-19 (1 Mei 2020), 1 Mei 2020. [Online]. Available at: https://covid19.go.id/p/berita/infografis-covid-19-1-mei-2020.
[2] WHO, Coronavirus overview. [Online]. Available at: https://www.who.int/health- topics/coronavirus#tab=tab_1.
[3] Gugus  Tugas  Penanganan  Covid-19, Pedoman  Penanganan  Cepat  Medis  Dan  Kesehatan Masyarakat COVID-19 di Indonesia , Jakarta, Gugus Tugas Covid-19, 2020.
[4] R.  Rini,  B.  Wibhawa,  M.  Santoso,  dan  R.  Santoso,  ―Pentingnya  buku  panduan  bagi volunteer pada organisasi sosial (studi kasus pada lembaga rehabilitasi odha dan konsumen napza rumah cemara kota bandung)‖, Social Work Journal , vol. 7, 2017.
[5] R. Lupiyadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa , Jakarta, Salemba Empat, 2006.
[6] O’Brein and James A., Pengantar Sistem Informasi , Jakarta, Salemba 4, 2005.
[7] L. Zhang, J. Zhang, dan H. Cai, Services Computing . New York: Springer US, 2007.
[8] Suhardi,  N.  B.  Kurniawan,  J.  Sembiring,  dan  P.  Yustianto,  ―Service  Systems  Engineering Framework Based on Combining Service Engineering and Systems Engineering Methodologies,‖ in International Conference on Information Technology and System Innovation, 2017.