## IMPLEMENTASI MANAJEMEN STRATEGI MELALUI BALANCED SCORECARD PADA UMKM AMELIA SNACK DAN COOKIES
Siti Maharani Chairunnisa 1 , Afia Salsabila 2 , Arnita Rahmawaty Aziza 3 , Siti Rahmah 4
IPB University 1,2,3 , Universitas Mulawarman 4
siti_raninisa10@apps.ipb.ac.id1  , afia_salsaa@apps.ipb.ac.id2, arnita_2812@apps.ipb.ac.id3,
siti.rahmah572@tamu.unsoed.ac.id4

## ABSTRAK
UMKM yang berperan penting dalam perekonomian dan penyerapan tenaga kerja masih mengalami beberapa kendala. Manajemen  strategi  yang tepat  diperlukan  untuk  mengatasi  hal  tersebut.  Paper  ini  bertujuan  untuk mengidentifikasi  permasalahan,  merumuskan  indikator  kinerja  utama,  dan memformulasikan  strategi  dengan  menggunakan  balanced  scorecard  pada salah  satu  UMKM  makanan  ringan  di  wilayah  Bekasi.  Perumusan  bisnis proses dilakukan dengan aliran supplier, input, process, output , dan customer (SIPOC). Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif den 1 gan mengambil objek  penelitian  yaitu  UMKM  Amelia  Snack  dan  Cookies.  Data  yang digunakan  merupakan  data  primer  bersumber  dari  kuesioner pairwise comparison dan  wawancara  terstruktur  dengan  pemilik  UMKM,  observasi langsung, serta didukung oleh data sekunder berupa studi  literatur. Metode pengolahan dan analisis data dilakukan dengan menyusun fishbone diagram , Indikator  Kinerja  Utama  (IKU),  dan balanced  scorecard yang  terdiri  dari empat sasaran yaitu keuangan, pelanggan, internal bisnis, serta pertumbuhan dan  pembelajaran.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  UMKM  Amelia Snack  dan  Cookies  memiliki  tingkat  balanced  scorecard  yang  rendah  pada perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  yaitu  kepuasan  dan  kompetensi karyawan. Selain itu, memiliki tingkat baik dalam ketiga perspektif lainnya. Perumusan paket kompensasi yang tepat, pelatihan yang tepat, dan pemasaran terpadu dapat dilakukan sebagai strategi pengembangan UMKM. Sementara itu,  integrasi  semua  perspektif  diperlukan  untuk  strategi  keberlanjutan UMKM Amelia Snack dan Cookies.
Kata kunci : Balanced Scorecard, Manajemen Strategi, Pengukuran Kinerja, UMKM

## ABSTRACT
MSMEs,  which had an essential role in the economy and employment, are still experiencing several obstacles. Proper strategic management is needed to  overcome  it.  This  paper  aims  to  identify  problems,  formulate  key performance indicators, and develop strategies using the balanced scorecard in one of the snack food SMEs in Bekasi. The business process formulation uses the flow of suppliers, inputs, processes, outputs, and customers (SIPOC). This study uses quantitative analysis by taking Amelia Snack dan Cookies as a research object. The primary data was sourced from pairwise comparison questionnaires and structured interviews with owners, direct observation, and
1 Corresponding author: Siti Maharani Chairunnisa (siti_raninisa10@apps.ipb.ac.id)
supported by secondary data in the form of literature studies. Data processing is carried out by compiling. Fishbone diagrams, key performance indicators, and a balanced scorecard consist of four targets: finance, learning and growth, customer, and internal business. The results showed that Amelia Snack and Cookies  had  a  low  level  of  balanced  scorecard  in  the  learning  and  growth perspective.  In  addition,  it  has  good  levels  in  the  other  three  views. Formulating  the  right  compensation  package,  the  proper  training,  and integrated marketing can be done as a development strategy. Meanwhile, the integration of all perspectives is needed for sustainability strategy.
Keywords :  Balanced  Scorecard,  MSMEs,  Performance  Measurement, Strategic Management

## PENDAHULUAN
Perubahan  yang  terus  terjadi  di  berbagai  aspek  kehidupan  mulai  menuntut  setiap elemen  untuk  beradatasi  dalam  menghadapinya.  Perekonomian  sebagai  penunjang keberlangsungan  setiap negara tidak luput dari perkembangan dan perubahan. Setiap pelaku usaha perlu  memiliki  keunggulan  kompetitif  ditengah  perubahan  dan  ketidakpastian  yang terus  terjadi.  Usaha  Mikro  Kecil dan  Menengah (UMKM) memainkan  peran  yang penting dalam  perekonomian  (Todorov  & Smallbone, 2014). Hal ini sejalan dengan (Ghobadian & Gallear,  1996)  yang  mengemukakan  bahwa  usaha  mikro  memiliki  kemungkinan  untuk bertahan  dengan  lingkungan  yang  tidak  stabil  dibandingkan  dengan  organisasi  dengan birokrasi yang besar, dimana inovasi dan fleksibilitas untuk beradaptasi terhadap perubahan baru adalah faktor kunci. Struktur yang mendatar dan rendahnya hierarki yang ada pada usaha mikro dan kecil membuat para top management dapat lebih melakukan kerja yang fleksibel dan membangun hubungan personal yang kuat dengan karyawan.
Peranan  UMKM  tentu  dirasakan  pula  oleh  setiap  negara  tanpa  terkecuali.  Sebagai contoh, usaha kecil di India berkontriubusi sekitar 30% dengan secara konsisten menunjukkan tingkat perkembangan yang meningkat dari tahun  ke tahun  (Todorov & Smallbone, 2014). Hal ini sejalan dengan (Hongal et al., 2017) yang menyebutkan bahwa UMKM merupakan sektor  yang sudah terbukti  sebagai  sektor dengan kinerja  baik  dalam lima dekade terakhir. Keberadaan  UMKM  dinilai  dapat  berkontribusi  pada  penciptaan  lapangan  kerja, industrialisasi, hingga pendapatan nasional. Di  lain sisi, UMKM juga memiliki peran yang strategis  dan  signifikan  pada  perekonomian  di  negara  Malaysia.  Hal  ini  sejalan  dengan (Suprapto  et  al.,  2009)  yang  menyebutkan  bahwa  UMKM  secara  progresif  berkembang sebagai  mesin  pertumbuhan  pada  perekonomian  Malaysia.  UMKM  secara  signifikan berkontribusi pada aspek sosial-ekonomis dan infrastruktur.
Usaha mikro kecil menengah (UMKM) telah mulai berkembang pesat di Indonesia. UKM tumbuh pesat jumlahnya semenjak krisis ekonomi tahun 1997 yaitu pada saat banyak terjadinya PHK oleh industri-industri menengah dan besar akibat krisis yang berkepanjangan sehingga orang yang di PHK akhirnya mengembangkan usaha secara mandiri baik membuka usaha penjualan, pengolahan maupun jasa (Wahyuningsih, 2009). Berdasarkan (BPS, 2008), pasca  krisis  ekonomi  jumlah  UMKM  tidak  berkurang,  dan  terus  tumbuh  hingga  mampu menyerap dua per tiga dari banyaknya seluruh tenaga kerja di sektor industri yaitu sebesar 62,17%.  Dapat  dikatakan  bahwa  99,21%  ekonomi  dipengaruhi  oleh  pelaku  UMKM sementara sekitar 0,79%  merupakan usaha berskala sedang dan besar.
Dari keseluruhan UMKM yang ada, dapat diklasifikasikan ke dalam beberapa sektor salah satunya UMKM sektor makanan dan minuman. Adapun data pesebaran UMKM sektor makanan terbanyak yang didasarkan pada provinsi, dapat dilihat pada Gambar1.
Gambar 1: Provinsi dengan Jumlah UMK Sektor Makanan dan Minuman Terbanyak Sumber: data diolah (BPS, 2021)
Provinsi  yang  memiliki  jumlah  UMKM  sektor  makanan  dan  minuman  terbanyak adalah Provinsi Jawa Barat sebanyak 791.435 unit, diikuti oleh Jawa Timur dan Jawa Tengah yang  masin-masing  sebesar  746.732  unit  dan  569.896  unit.  Sementara,  tujuh  provinsi  lain yang termasuk 10 besar  dalam  jumlah  UMKM  sektor  makanan  dan  minuman  terbanyak yaitu Provinsi Sumatera Utara, Banten, Sumatera Barat, Riau, Lampung, Sumatera Selatan, dan Kalimantan Selatan.
Provinsi Jawa Barat yang menduduki peringkat pertama berdasar jumlah UMKM pada sektor  makanan  dan  minuman  cukup  menarik  untuk  diteliti.  Dengan  demikian,  pada penelitian ini akan dibahas mengenai salah satu UMKM sektor makanan dan minuman yang secara  spesifik  berada  pada  bidang  makanan  ringan  pada  wilayah  Bekasi  yaitu  UMKM Amelia Snack dan Cookies. Amelia Snack dan Cookies telah berdiri sejak tahun 2014. Amelia snack  dan  Cookies  mempunyai  spesialisasi  dan  keunggulan  dalam  proses  pembuatannya, karena terbuat dari bahan-bahan yg berkualitas, bersifat homemade dan tentunya memastikan aspek kebersihan. Adapun produk makanan yang dijual oleh UMKM ini merupakan cemilan khas daerah  seperti  kembang  goyang  dan  akar kelapa.  Hal  ini  yang menjadi  keunikan dari Amelia Snack dan Cookies. UKM ini terus melakukan inovasi sehingga dapat menghasilkan produk  yang  bervariasi  seperti  stick  yang  terbuat  dari  berbagai  macam  sayuran  dan  bahan lainnya.
Sebagai  UMKM  yang  masih  aktif  beroperasi,  Amelia  Snack  dan  Cookies  juga tentunya  menghadapi  berbagai  permasalahan  yang  ada.  Jika  dilihat  dalam  klasifikasi permasalahan UMKM berdasarkan (Setyobudi, 2007), UMKM memliki permasalahan dasar (basic  problem)  yang  berkaitan  dengan  sumber  daya  manusia,  aspek  keuangan,  hingga pengelolaan internal bisnis yang masih perlu ditingkatkan.
Teknik  identifikasi  permasalahan  dan  penyusunan  strategi  UKM  diperlukan  agar kendala  yang  terjadi  dapat  diatasi  dan  tidak  menghambat  perkembangan  UKM.  Metode balanced scorecard merupakan salah satu metode strategi pengembangan UKM yang dapat digunakan untuk mengatasi masalah tersebut dengan terlebih dahulu menyusun fishbone dan key  performance  indicator .  Oleh  karena  itu,  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengidentifikasi permasalahan, merumuskan indikator kinerja utama, dan memformulasikan
791435 746732 569896 222832 167155 104544 92973 87692 87021 79603 0 100000 200000 300000 400000 500000 600000 700000 800000 900000 Jawa Barat Jawa Timur Jawa Tengah Sumatera Utara Banten Sumatera Barat Riau Lampung Sumatera Selatan Kalimantan Selatan Provinsi dengan UMKM Makanan dan Minuman Terbanyak
strategi dengan menggunakan balanced scorecard pada salah satu UKM makanan ringan di wilayah Bekasi.

## KAJIAN LITERATUR

## Manajemen Strategi
Manajemen  strategi  terdiri  dari  analisis,  keputusan,  dan  tindakan  organisasi  yang dilakukan  untuk  menciptakan  dan  mempertahankan  keunggulan  kompetitif.  Definisi  ini menangkap dua elemen utama yang masuk ke jantung bidang manajemen strategis (Dess et al.,  2014).  Manajemen  strategis  berkaitan  dengan  analisis  tujuan  strategis  (visi,  misi,  dan tujuan) bersama dengan analisis lingkungan internal dan eksternal organisasi atau perusahaan. Setelah analisis dilakukan, perusahaan harus mengambil keputusan terkait strategi yang cocok diterapkan  pada  perusahaan.  Perusahaan  harus  dapat  memperkirakan  sumber  daya  yang dibutuhkan serta mengelola sumber daya yang dimiliki agar rencana strategi tersebut dapat diterapkan  secara  efektif  dan  efisien.  Menurut  (Dess  et  al.,  2014),  esensi  dari  manajemen strategis adalah studi tentang mengapa beberapa perusahaan mengungguli yang lain. Dengan demikian, manajer perlu  menentukan bagaimana  suatu perusahaan bersaing sehingga dapat memperoleh  keuntungan  yang  berkelanjutan  dalam  jangka  waktu  yang  lama  (Dess  et  al., 2014).
Menurut  (Yunus,  2016),  manajemen  strategis  terdiri  atas  sembilan  tugas  penting. Pertama,  dengan  merumuskan  misi  perusahaan,  termasuk  pernyataan  yang  luas  mengenai maksud  filosofi,  dan  sasaran  perusahaan.  Kedua,  dengan  melakukan  suatu  analisis  yang mencerminkan  kondisi  dan  kapabilitas  internal  perusahaan.  Ketiga,  dengan  menilai lingkungan eksternal perusahaan, termasuk faktor persaingan dan faktor kontekstual umum lainnya. Keempat, dengan menganalisis pilihan-pilihan yang dimiliki oleh perusahaan dengan cara  menyesuaikan  sumber  dayanya  dengan  lingkungan  eksternal.  Kelima,  dengan mengidentifikasi pilihan  paling menguntungkan dengan  cara  mengevaluasi  setiap  pilihan berdasarkan  misi perusahaan. Keenam, dengan memilih satu set tujuan jangka panjang dan strategi  utama  yang  akan  menghasilkan  pilihan  paling menguntungkan tersebut.  Ketujuh, dengan  mengembangkan  tujuan  tahunan  dan  strategi  jangka  pendek  yang  sesuai  dengan tujuan  jangka  panjang  dan  strategi  utama  yang  telah  ditentukan.  Kedelapan,  dengan mengimplementasikan  strategi  yang  telah  dipilih  melalui  alokasi  sumber  daya  yang dianggarkan, di mana penyesuaian antara tugas kerja, manusia, struktur, teknologi, dan sistem pernghargaan  ditekankan.  Terakhir,  dengan  mengevaluasi  keberhasilan  proses  strategis sebagai masukan pengembalian keputusan di masa mendatang (Yunus, 2016).

## Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM)
Dalam  perekonomian  suatu  negara,  peran  pelaku  kegiatan ekonomi  memiliki  posisi penting  dalam  kestabilan  dan  kelangsungan  perekonomian.  Pelaku  ekonomi  memiliki beberapa tingkatan yang dibagi berdasarkan skala usaha dan bisnis yang dilakukannya mulai dari usaha yang  berskala  mikro  hingga  usaha  yang  sudah  berskala  besar.  Peranan  Usaha Kecil  dan Menengah sangat penting bagi perekonomian negara termasuk Indonesia. UMKM menjadi  krusial  perananya  karena  dianggap  penyelamat  perekonomian  Indonesia  di  masa krisis pada periode 1992-2000 (Wahyuningsih, 2009).
Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  merupakan  salah  satu  bidang  yang memberikan  kontribusi  yang  signifikan  dalam  memacu  pertumbuhan  ekonomi  Indonesia. Hal ini  dikarenakan daya serap UMKM terhadap tenaga kerja yang sangat besar dan dekat dengan  rakyat  kecil. Statistik pekerja  Indonesia  menunjukan  bahwa  99,5  %  tenaga  kerja Indonesia bekerja  di bidang  UMKM (Jauhari, 2010).  UMKM perlu dikembangkan  dengan dilandasi beberapa alasan bahwa UMKM menyerap banyak tenaga kerja, memegang peranan penitng dalam ekspor nonmigas, dan memiliki urgensi dalam struktur ekonomi yang berbentuk
piramida yang menunjukkan adanya ketimpangan yang lebar antara pemain kecil dan besar dalam perekonomian Indonesia.

## Visi dan Misi
Visi merupakan tujuan jangka panjang perusahaan atau organisasi untuk dicapai pada masa  depan.  Visi  sebuah  organisasi  adalah  pandangan  umum  dari  cita-cita  yang  ingin diwujudkan oleh organisasi tersebut atau dapat dikatakan bahwa visi merupakan pernyataan want to be dari organisasi (Yunus, 2016). Sedangkan misi merupakan langkah-langkah yang dapat ditempuh oleh perusahaan atau organisasi untuk mencapai visi. Misi harus mencakup tujuan  utama  organisasi  dan  harus  memiliki  batasan  yang  jelas,  mengandung  hal  yang diharapkan oleh semua anggota, serta harus dapat digunakan untuk membantu proses evaluasi organisasi (Yunus,  2016). Manfaat dari penyusunan visi dan misi adalah perusahaan dapat memotivasi anggotanya untuk mewujudkan kondisi perusahaan yang baik di masa depan serta perusahaan  dapat  lebih  mudah  menyusun  strategi  yang  tepat  untuk  mencapai  cita-cita tersebut.

## Diagram Fishbone
Diagram fishbone merupakan  diagram  sebab  akibat.  Pada  diagram  ini,  penyebab masalah dan hasil yang ditimbulkannya diidentifikasi dan dianalisis. Diagram ini digunakan untuk  melihat  masalah  apa  saja  yang  timbul  pada  suatu  proses  atau  kegiatan.  Analisis digambarkan seperti bentuk tulang ikan yang terdapat kepala dan kerangka durinya. Menurut (Devi,  2016),  diagram  sebab  akibat  ini  dapat  digunakan  untuk  mengetahui  kebutuhan- kebutuhan  yang  mencakup  pengidentifikasian  akar  penyebab  suatu  permasalahan, pembangkitan  ide-ide  untuk  solusi  suatu  masalah,  serta  penyelidikan  atau  pencarian  fakta lebih lanjut dalam suatu permasalahan.
Diagram  f ishbone merupakan  suatu  alat  visual  untuk  mengidentifikasi, mengeksplorasi,  dan  secara  grafik  menggambarkan  secara  detail  semua  penyebab  yang berhubungan  dengan  suatu  permasalahan  (Asmoko,  2013).  Permasalahan  mendasar diletakkan  pada  bagian  kepala  diagram  kemudian  penyebab-penyebab  masalah  dianalisis pada bagian durinya. Kategori penyebab permasalahan yang sering digunakan sebagai start awal  meliputi materials (bahan  baku), machines  and  equipment (mesin  dan  peralatan), manpower (sumber  daya  manusia), methods (metode), mother  nature/environment (lingkungan),  dan measurement (pengukuran)  (Asmoko,  2013).  Kategori  penyebab permasalahan pada fishbone sering disingkat sebagai 6M. Adapun  langkah- langkah yang  digunakan  dalam  menganalisis  permasalahan  pada diagram fishbone yaitu  sebagai  berikut  (Asmoko,  2013);  membuat  kerangka  diagram fishbone ; merumuskan masalah utama; mencari faktor-faktor utama yang berpengaruh atau berakibat  pada  permasalahan;  menemukan  penyebab  untuk  masing-masing  kelompok penyebab masalah; menggambarkan penyebab-penyebab masalah tersebut pada diagram.

## Metode Balanced Scorecard
Metode Balanced scorecard pertama kali dikemukakan oleh (Kaplan & Norton, 2004). Balanced   scorecard merupakan alat untuk   merumuskan   strategi   perusahaan   sehingga perusahaan  dapat  memutuskan  untuk  melakukan  aksi  yang  tepat. Balanced  scorecard melengkapi ukuran keuangan kinerja masa lalu dengan ukuran pendorong kinerja masa depan (Kaplan & Norton, 2004). Balanced scorecard menerjemahkan misi dan strategi bisnis menjadi tujuan  dan  pengukuran  yang  nyata.  Pengukuran  merepresentasikan  keseimbangan  antara pengukuran eksternal untuk pemangku kepentingan dan pelanggan dengan pengukuran internal dari proses bisnis kritis, inovasi, serta pembelajaran dan pertumbuhan (Kaplan & Norton, 2004). Metode balanced scorecard digunakan perusahaan sebagai sistem manajemen strategi jangka
panjang.  Perusahaan  menggunakan  pengukuran scorecard untuk  menyelesaikan  proses manajemen  kritis  yang  mencakup;  memperjelas  dan  menerjemahkan  visi  dan  strategi; mengkomunikasikan  dan  menghubungkan  tujuan  dan  pengukuran  strategis;  merencanakan, menetapkan  target,  dan  meluruskan  inisiatif  strategis;  serta  menambah  umpan  balik  dan pembelajaran strategis (Kaplan & Norton, 2004).
Tujuan  dan  pengukuran  pada  metode balanced  scorecard didasarkan  pada  visi  dan strategi perusahaan. Tujuan dan pengukuran melihat kinerja organisasi dari empat perspektif yaitu  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal,  serta perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  (Kaplan  &  Norton,  2004).  Menurut  Rompho (2020), dalam setiap perspektif, ada empat elemen utama yang perlu dipertimbangkan. Elemen pertama  adalah  tujuan  strategis  yang  disusun  dengan  alat  bantu  peta  strategi.  Peta  strategi adalah alat yang membuat strategi lebih transparan dan nyata (Rompho, 2020). Elemen kedua yaitu ukuran kinerja. Setiap tujuan strategis dalam peta strategi harus dapat diukur (Rompho, 2020). Elemen ketiga yaitu sasaran atau target nilai. Setiap ukuran kinerja harus digabungkan dengan target nilai yang ingin dicapai organisasi . Elemen terakhir yaitu inisiatif strategi yaitu kegiatan  yang  perlu  dilakukan  organisasi  untuk  mencapai  tujuannya  yang  disajikan  dalam peta strategi (Rompho, 2020).
Balanced  scorecard menyertakan  perspektif  keuangan  karena  ukuran  keuangan memiliki nilai dalam meringkas konsekuensi ekonomi yang dapat diukur dari tindakan yang telah diambil (Kaplan & Norton, 2004). Ukuran keuangan berhubungan dengan keuntungan dan  variabel  finansial  lainnya  dalam  perusahaan.  Pada  perspektif  pelanggan,  manajer mengidentifikasi pelanggan dan segmen pasar pada unit bisnis dan pengukuran kinerja bisnis unit  pada  segmen  target  tersebut  (Kaplan  &  Norton,  2004).  Salah  satu  ukuran  yang  dapat digunakan dalam perspektif  pelanggan  yaitu  kepuasan  pelanggan.  Pada  perspektif  proses internal bisnis, pemangku kepentingan mengidentifikasi proses internal yang harus diungguli oleh perusahaan. Proses tersebut memungkinkan bisnis untuk menyampaikan proposisi nilai yang akan menarik dan mempertahankan pelanggan pada segmen target pasar serta memenuhi ekspektasi  atau  harapan  pemangku  kepentingan  dalam  pengembalian  keuangan  yang  baik (Kaplan & Norton, 2004)
Perspektif  keempat  yaitu  pembelajaran  dan  pertumbuhan.  Perspektif  ini mengidentifikasi  infrastruktur  yang  harus  dibangun  oleh  perusahaan  untuk  membuat pertumbuhan  dan improvement jangka  panjang  (Kaplan  &  Norton,  2004).  Pespektif  ini menentukan  faktor  kunci  yang  paling  kritis  untuk  kelangsungan  perusahaan  pada  masa sekarang  atau  masa  depan.  Peta  strategi balanced  scorecard disusun  setelah  tujuan  dan sasaran  perusahaan  telah  ditetapkan.  Peta  strategi  memberikan  kerangka  kerja  untuk menggambarkan  bagaimana  strategi  menghubungkan  aset  tak  berwujud  dengan  proses penciptaan  nilai  (Kaplan  &  Norton,  2004).  Strategi menggambarkan logika  strategi, menunjukkan dengan jelas tujuan untuk proses internal kritis yang menciptakan nilai dan aset tidak berwujud yang diperlukan untuk mendukungnya.
Balanced Scorecard menerjemahkan tujuan peta strategi menjadi ukuran dan target. Penelitian  sebelumnya  yaitu  (Kaplan  &  Norton,  2004)  telah  menemukan  bahwa  empat langkah diperlukan untuk menggunakan scorecard dalam proses perencanaan  strategis dan penganggaran operasional jangka  panjang  yang  terintegrasi.  Pertama,  menetapkan  target peregangan.  Manajer harus menetapkan  target  ambisius  untuk langkah-langkah  yang  dapat diterima  oleh  semua  karyawan.  Hubungan  sebab-akibat  dalam scorecard membantu mengidentifikasi  pendorong  penting  yang  akan  memungkinkan  kinerja  pada  ukuran  hasil yang penting, terutama finansial dan pelanggan. Kedua, mengidentifikasi dan merasionalisasi inisiatif strategis. Kesenjangan antara target ambisius yang ditetapkan untuk ukuran scorecard dan kinerja saat ini pada ukuran tersebut memungkinkan manajer untuk menetapkan prioritas untuk investasi modal dan program tindakan yang dimaksudkan untuk menutup kesenjangan.
Ketiga, mengidentifikasi inisiatif lintas bisnis yang kritis. Manajer mengidentifikasi inisiatif yang  akan  memberikan  manfaat  (sinergi)  untuk  tujuan  strategis  unit  bisnis  lain  atau  induk perusahaan.  Terakhir,  menautkan  ke  alokasi  dan  anggaran  sumber  daya  tahunan.  Manajer menghubungkan rencana  strategis tiga sampai lima tahun dengan pengeluaran diskresioner dan kinerja yang dianggarkan untuk tahun mendatang. Hal ini memungkinkan untuk melacak lintasan unit bisnis di sepanjang perjalanan strategisnya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan  mengambil  objek  penelitian yaitu  UKM  Amelia  Snack  dan  Cookies  yang  berlokasi  di  wilayah  Bekasi.  Adapun  proses penelitian dapat dilihat pada Gambar 2. Penelitian diawali dengan merumuskan proses bisnis yang terjadi pada Amelia Snack dan Cookies menggunakan analisis terhadap supplier, input, process,  output,  dan  outcome  (SIPOC).  Setelah dirumuskan proses  bisnis,  kemudian dilakukan identifikasi masalah pada UKM yang menggunakan analisis tulang ikan ( fishbone analysis ). Kemudian, dilanjutkan dengan perumusan strategi yang dilakukan  menggunakan pendekatan balanced scorecard. Sumber data penelitian yang digunakan terdiri dari sumber data  primer  yang  didapat  dari  kuesioner pairwise  comparison, observasi  langsung  dan wawancara terstruktur dengan pemilik UKM serta sumber data sekunder didapat dari kajian literatur dan laporan UKM yang menunjang  penelitian.  Waktu  penelitian  dilakukan  pada rentang  waktu  September  hingga November 2021.
Gambar 2: Proses Penelitian

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Amelia Snack dan Cookies adalah brand makanan ringan yang telah berdiri sejak tahun 2014. Amelia Snack dan Cookies terletak di Gg Hj. Tekel, Jatiluhur, Jatiasih, Bekasi. UKM ini menjual makanan ringan khas daerah seperti kembang goyang dan akar kelapa. Selain itu, terdapat beberapa varian produk kue kering yang ditawarkan. Hal ini yang menjadi keunikan dari  Amelia  Snack  dan  Cookies.  UKM  ini  senantiasa  berusaha  untuk  melakukan  inovasi sehingga  dapat  menghasilkan  produk  yang  bervariasi  dan  menjangkau  lebih  banyak  target konsumen.  Pembelian  produk  ini  dapat  dilakukan  dengan  beberapa  cara  yaitu  bisa  datang langsung ke toko, pesan melalui whatsapp , dan melalui g-ofood. Dalam menjalankan aktivitas bisnisnya, setiap usaha tentu perlu memiliki hierarki yang menjadi acuan untuk alur  operasi usaha. Adapun Amelia Snack dan Cookies memiliki struktur organisasi yang dapat dilihat pada Gambar 3.
Gambar 3: Struktur Organisasi Amelia Snack dan Cookies
Secara  struktur,  Amelia  Snack  dan  Cookies  dikelola  oleh  seorang  manager  yang membawahi tiga divisi yaitu divisi pengemasan, divisi produksi, dan divisi keuangan. Dalam divisi  produksi  terdapat  pembagian  kedalam  tiga  sub-divisi  yaitu  pembuatan  adonan, penggorengan,  dan  pencetakan  serta  penggilingan.  Dalam  menjalankan  usahanya,  Amelia Snack dan Cookies juga melibatkan supplier sebagai pemasok bahan baku. Hal tersebut dapat dilihat pada diagram gambaran proses Gambar 4.
Pada  penggambaran  proses  bisnis  UKM  Amelia  Snack  dan  Cookies  dilakukan menggunakan  pendekatan supplier,  input, process,  output ,  dan customer (SIPOC).  Elemen yang  berperan  sebagai  pemasok  pada  proses  bisnis  UKM  ini  yaitu  toko  bahan  baku,  toko plastik, dan toko Alat Tulis Kantor (ATK). Input yang terlibat dalam proses bisnis di UKM ini berupa bahan baku pembuatan produk, mesin produksi dan mesin pengemas, peralatan dapur, dan sumber daya manusia. Adapun proses yang terjadi pada rangkaian SIPOC diawali dengan penyiapan alat dan bahan, pembuatan bahan adonan, penggilingan dan pencetakan  adonan, penggorengan dan pemanggangan, pengemasan, hingga pengiriman serta penjualan di outlet. Output  yang  akan  dihasilkan  yaitu  berupa  produk  kue  kering  dan  snack  seperti  kembang goyang,  akar  kelapa,  stick  aneka  rasa,  keripik  pisang,  keripik  bawang,  dan  kue  kering. Pelanggan atau customer yang disasar dalam proses bisnis ini adalah pelanggan langsung dan reseller kue kering serta snack.

## Gambar 4: Diagram SIPOC

## Identifikasi permasalahan
Dalam  kegiatan  bisnisnya,  Amelia  Snack  dan  Cookies  mengalami  beberapa permasalahan  yang  muncul.  Permasalahan  yang  ada  pada  UMKM  diidentifikasi menggunakan fishbone analysis . Hasil identifikasi permasalahan dapat dilihat pad Gambar 5. Permasalahan  yang  terdapat  pada  UKM  Amelia  Snack  dan  Cookies  dapat  diklasifikasikan kedalam  enam  hal  yang  mencakup man,  method,  money,  material,  market, dan machine . Permasalahan  yang  menyangkut  sumber daya manusia  yaitu  adanya  kompetensi  karyawan yang  masih  minim  dan  kepuasan  karyawan  yang  cukup  rendah.  Selain  itu,  belum  ter standardisasi  nya  alur  kerja  dan  metode  kerja  menjadi  permasalahan  di  UKM.  Dari  sisi keuangan, total profit dan total penjualan masih dapat ditingkatkan untuk keberlanjutan usaha. Biaya operasional yang cukup tinggi juga menjadi permasalahan yang perlu diselesaikan di UKM.  Permasalahan  lain  yang  terjadi  di  UKM  yaitu  inovasi  produk  yang  masih  terbatas, ketidakefektifan penggunaan mesin produksi, jumlah reseller yang masih sedikit, kepuasan pelanggan yang stagnan, serta media distribusi penjualan yang masih sedikit.

## Gambar 5: Identifikasi Fishbone Analysis

## Perumusan balanced scorecard
Dalam  pertumbuhan  pasar  yang  terus  terjadi,  menuntut  setiap  pelaku  usaha  untuk mampu  memiliki  keunggulan  kompetitifnya  masing-masing  baik  dari  pelaku  usaha  besar hingga lingkup mikro dan kecil sekalipun. Hal ini membuat setiap perusahaan untuk mampu
meningkatkan  kinerja  usahanya  setiap  periode.  Pengukuran  kinerja  yang  baik  dan tersistematis  akan  mempermudah  perusahaan  dalam  pengawasan  target  capaian  dan tujuannya.  Maka  dari  itu,  penerapan  suatu  model  pengukuran  kinerja  yang  baik  sangat dibutuhkan  bagi  perusahaan.  Salah  satu  metode  yang  dapat  diterapkan  dalam  pengukuran kinerja adalah Balanced Scorecard (BSC) (Witanti & Hadiana, 2016).
Metode  ini  sudah  cukup  banyak  diterapkan  di  berbagai  perusahaan  yang  sudah terstruktur  dan  dapat  dikatakan  berskala  besar.  Masih  sedikit  usaha  mikro  dan  kecil  yang menggunakan metode balanced scorecard ini dalam pengukuran kinerjanya (Madsen, 2015). Sebagai  usaha  yang  cenderung  fleksibel  dan  dinamis,  UMKM  perlu  untuk  menjalankan pengukuran  kinerja  yang  lebih  komprehensif  dalam  mengembangkan  bisnisnya  (Costa  et al., 2019). Sebagai usaha mikro dan kecil, Amelia Snack dan Cookies membutuhkan metode pengukuran  kinerja  yang  baik.  Perumusan  balanced scorecard pada  Amelia  Snack  dan Cookies diawali dengan mensinergikan antara visi, misi, tujuan, dan sasaran perspektif pada balanced  scorecard yang  terdiri  dari  perspektif  keuangan,  pelanggan,  internal  bisnis, pertumbuhan  dan  pembelajaran.  Kemudian  akan  dirumuskan  indikator  kinerja  utama  yang akan membantu mengelaborasi sasaran dari keempat perspektif. Alokasi perspektif berdasar pairwise comparison oleh pemilik akan dijadikan input dalam pembuatan strategy map yang pada akhirnya akan mempengaruhi pembobotan pada pengkuran kinerja di scorecard akhir. Berdasarkan hasil wawancara dan diskusi terkait penyusunan visi, misi, tujuan, dan sasaran bisnis dengan pemilik Amelia Snack dan Cookies, diperoleh hasil alignment sebagai berikut.
Gambar 6: Alignment Visi, Misi, Tujuan, dan Sasaran
Amelia  Snack  dan  Cookies  memiliki  visi  yang  ingin  dicapai  yaitu  “menjadikan Amelia  Snack  dan  Cookies  sebagai  UMKM  dengan  produk  yang  paling  diminati  untuk industri kue kering dan snack di wilayah Bekasi”. Adapun visi tersebut dielaborasikan dengan lima misi yang berbeda. Kelima misi tersebut dijelaskan dalam empat tujuan bisnis yang juga dikaitkan dengan keempat perspektif balanced scorecard . Sasaran pada perspektif balanced scorecard akan dijadikan acuan dalam pembuatan inidkator  kinerja  utama  bagi  UMKM.  Berdasarkan  empat  perspektif  yaitu  keuangan, pelanggan, internal bisnis, serta pertumbuhan dan pembelajaran, dapat dirumuskan indikator kinerja utama yang ingin dicapai oleh UMKM. Adapun perumusan indikator kinerja utama dapat dilihat pada Tabel 1.
Dari keempat perspektif sasaran dapat dirumuskan menjadi beberapa indikator kinerja utama  yang  dapat  menunjuang  ketercapaiannya.  Perspektif  keuangan  dijabarkan  dengan jumlah penjualan, total keuntungan, dan biaya operasional. Perspektif pelanggan dijabarkan dengan  tingkat  kepuasan  pelanggan  dan  total  reseller.  Perspekif  pertumbuhan  dan pembelajaran  dijabarkan  dengan  tingkat  kepuasan  kerja  karyawan  dan  tingkat  kompetensi karyawan.  Perspektif  internal  bisnis  dijabarkan  dengan  jenis  menu,  media  penjualan,  dan kesesuaian Standard  Operating  Procedure (SOP).  Setiap  indikator  kinerja  utama  pun diperlukan  alokasi  penanggung  jawab  dari  struktur  organisasi  untuk  memaksimalkan implementasi  dan  pengawasan  setiap  butir  nya.  Keseluruhan  indikator  kinerja  utama  dari keempat  perspektif  disusun  berdasarkan  konsep  SMART-C  yaitu Specific,  Measurable, Agreeable, Realistic, Time- bounded, dan Continuously-improved .
Setelah  dilakukan  penyusunan  indikator  kinerja  utama  kedalam  empat  perspektif balanced scorecard dilakukan pembobotan prioritas perspektif tersebut.  Adapun pemilihan prioritas dilakukan dengan pembobotan berbasis pairwise comparison berdasar pendapat dan pertimbangan pemilik UMKM. Prioritas sasaran perspektif dapat dilihat dari Tabel 2.
Tabel 1. Perumusan indikator kinerja utama Target No Detail Indikator Kinerja Utama Struktur Organisasi Keuangan 1 Jumlah penjualan yang dilakukan Jumlah omzet yang didapatkan per tahun Manajer 2 Peningkatan total profit Laba bersih yang diterima per tahun Manajer 3 Pengurangan biaya operasional Total biaya operasional per tahun Manajer dan Divisi Keuangan Pelanggan 1 Tingkat kepuasan pelanggan Total rating aplikasi antar makanan per tahun Manajer dan Seluruh Karyawan 2 Total reseller Jumlah reseller baru yang bergabung per tahun Manajer dan Seluruh Karyawan Pertumbuhan dan Pembelajaran 1 Tingkat kepuasan kerja karyawan Tingkat turnover karyawan per tahun Manajer 2 Tingkat kompetensi karyawan Jumlah pelatihan yang diikuti per tahun Manajer Internal Bisnis 1 Jenis menu yang ditawarkan Jumlah inovasi produk beru yang ditawarkan per tahun Manajer dan Divisi Produksi 2 Media penjualan Jumlah penambahan media penjualan yang digunakan per tahun Manajer dan Divisi Pengemasan 3 Kesesuaian SOP yang dilakukan Persentase kesesuaian SOP yang dilakukan per tahun Manajer dan Seluruh Karyawan Sumber: data diolah

## Tabel 2. Identifikasi prioritas sasaran

## Sumber: data diolah
Perhitungan  prioritas  dilakukan  dengan  memberikan  skor  pada  masing-masing perspektif. Skoring  dilakukan  berdasarkan  (Saaty,  1980)  poin  1  dinilai  jika  kedua  sasaran atau  perspektif  sama penting,  poin  3  dinilai jika sasaran  sedikit  lebih  penting  dari  sasaran lainnya,  poin  5  dinilai  jika  sasaran  jelas lebih penting, poin 7 dinilai jika sangat jelas lebih penting, poin 9 dinilai jika mutlak lebih penting, sementara poin 2,4,6, dan 8 dnilai jika ragu pada  poin  diatas.  Berdasarkan  pendapat  dan  pertimbangan  pemiliki pada indikator kinerja utama dan sasaran yang peneliti ajukan, didapat bahwa sasaran keuangan  menjadi  prioritas utama  bagi  UMKM  dengan  bobot  sebesar  0.45  diikuti  dengan  sasaran  pelanggan  dengan bobot  0.3,  kemudian  internal  bisnis  dengan  bobot  0.2,  dan  sasaran  pertumbuhan  dan pembelajaran dengan bobot 0.05. Sasaran keuangan yang menjadi prioritas utama dijadikan sebagai  acuan  dalam  penyusunan  strategy  map  dan  scorecard.  Adapun  strategy  map  yang dapat dirumuskan berdasar prioritas sasaran yang ada dapat dilihat pada Gambar 4. strategy map dan scorecard . Adapun strategy map yang dapat dirumuskan berdasar prioritas sasaran yang ada dapat dilihat pada Gambar 7.

## Gambar 7: Strategy Map
Sasaran keuangan berada di tingkat paling atas pada peta strategi berdasarkan prioritas sasaran.  Lalu  diikuti  dengan  sasaran  pelanggan,  internal  bisnis,  serta  pertumbuhan  dan pembelajaran. Elemen pada tiap sasaran saling dihubungkan sehingga tercipta peta strategi yang utuh.
Balanced Scorecard Perspective Keuangan Pelanggan Internal Bisnis Pertumbuhan dan Pembelajaran Peringkat Keuangan 1 5 5 3 14 0.444915 1 Pelanggan 1/5 1 3 5 9.2 0.292373 2 Internal Bisnis 1/5 1/3 1 5 6.533333 0.207627 3 Perumbuhan dan Pembelajaran 1/3 1/5 1/5 1 1.733333 0.055085
4 31.46667 1 ∑ Bobot Total
Setelah dilakukan tahapanan balanced scorecard yang diawali dengan mensinergikan visi, misi, tujuan, dan sasaran hingga pembuatan strategy map , dirumuskan scorecard yang akan  digunakan  dalam  pengukuran  kinerja  UMKM  Amelia  Snack  dan  Cookies.  Adapun scorecard dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Balanced scorecard Amelia Snack dan Cookies

## Tabel 3. Balanced scorecard Amelia Snack dan Cookies (Lanjutan)
Berdasarkan  penyusunan scorecard ,  didapatkan  bahwa  Amelia  Snack  dan  Cookies memilki  skor  tertinggi  untuk  kinerja  pada  sasaran  keuangan  yaitu  pada  indikator  kinerja utama  jumlah  penjualan  dengan  total  skor  1,08.  Skor  tersebut  didapatkan  dengan perbandingan antara realisasi dan target yang disusun terkait realisasi omzet 420 juta rupiah dari target awal 500 juta rupiah. Sementara, skor terendah ada pada sasaran pertumbuhan dan pembelajaran yaitu pada indikator kinerja utama kompetensi karyawan yang masih memiliki skor 0. Hal ini karena pada  UMKM tersebut masih belum ada wadah bagi karyawan untuk pelatihan  maupun  belum  adanya  karyawan  yang  pernah  mengikuti  pelatihan  diluar perusahaan. Pada sasaran pelanggan, skor tertinggi ada pada kepuasan pelanggan yang dilihat dari total rating pada aplikasi antar makanan. Amelia Snack dan Cookies memiliki capaian realisasi rating pada aplikasi antar makanan sebesar 4,4 dari yang ditargetkan yaitu 4,3. Pada sasaran internal bisnis, skor tertinggi ada pada indikator kinerja utama media penjualan yang digunakan.  Amelia  Snack  dan  Cookies  memiliki  realisasi  2  media  penjualan  dari  target  3 media penjualan.
Berdasarkan  Tabel  3.  tersebut  menunjukkan  secara  keseluruhan  bahwa  perumusan strategi  yang  berbasis  kinerja  dapat  dikategorikan  menjadi  dua  yang  mencakup  strategi perbaikan  dan  strategi  pengembangan.  Sasaran  yang  termasuk  dalam  strategi  perbaikan adalah  pertumbuhan  dan  pembelajaran.  Sementara,  sasaran  yang  termasuk  dalam  strategi pengembangan adalah keuangan, pelanggan, serta internal bisnis.
Inisiatif  strategi  yang  dapat  dilakukan  dari  sasaran  keuangan  adalah  dengan memasarkan  produk  dengan  lebih  terintegrasi  dan  menawarkan  promosi  penjualan  dalam rangka  strategi  peningkatan  keuntungan  dan  total  penjualan.  Sementara,  memberdayakan retail agar menekan biaya penyimpanan serta mengatur waktu lembur karyawan dibutuhkan untuk  menekan  biaya  operasional.  Selanjutnya,  dari  sasaran  konsumen  diperlukan  untuk melakukan pelayanan yang cepat dan responsif serta memberikan penawaran yang menarik konsumen. Kemudian, dari sasaran proses internal bisnis perlu dilakukan riset untuk media penjualan  dan  inovasi  produk  serta melakukan pengecekan Standard Operating Procedure (SOP) pada karyawan. Pemberian paket kompensasi dan pelatihan karyawan juga diperlukan untuk memenuhi sasaran pembelajaran dan pertumbuhan UMKM.

## KESIMPULAN
Proses  bisnis  UMKM  ini  dilakukan  dengan  mengidentifikasi  menggunakan pendekatan  SIPOC  yaitu  supplier,  input,  process,  output,  dan  customer.  Tahapan  untuk formulasi strategi pada UMKM diawali dengan pengidentifikasian masalah yang didapatkan bahwa untuk strategi  keberlanjutan,  UMKM  masih  memiliki  permasalahan  pada man,
method,  money,  material, machine, dan market . Kemudian, dilanjutkan dengan perumusan visi, misi, tujuan, sasaran, dan indikator kinerja utama. Selanjutnya, dilakukan  pembobotan berbasis pairwise comparison sebagai input prioritas dalam pemetaan strategi empat sasaran yaitu keuangan, pelanggan, internal bisnis, serta pertumbuhan dan pembelajaran. Pemetaan strategi  yang  telah  dilakukan  kemudian  diperjelas  dengan  membuat  scorecard  indikator kinerja.  Selanjutnya,  diintegrasikan  dengan  strategi  inisiatif  dan  budget  dalam  pencapaian kinerja utama. Berdasarkan keseluruhan hasil yang didapat yaitu menunjukkan bahwa pada UMKM  Amelia  Snack  dan  Cookies  secara  keseluruhan  perumusan  strategi  yang  berbasis kinerja  dapat  dikategorikan  menjadi  dua  yang  mencakup  strategi  perbaikan  dan  strategi pengembangan.  Sasaran  yang  termasuk  dalam  strategi  perbaikan  adalah  pertumbuhan  dan pembelajaran.  Sementara,  sasaran  yang  termasuk  dalam  strategi  pengembangan  adalah keuangan, pelanggan, serta internal bisnis. Perumusan paket kompensasi yang tepat, pelatihan yang  sesuai,  dan  pemasaran  terintegrasi  dapat  dilakukan  sebagai  strategi  pengembangan UKM.  Sementara,  integrasi  keseluruhan perspektif  diperlukan  untuk  strategi  keberlanjutan pada UKM Amelia Snack dan Cookies.

## DAFTAR RUJUKAN
Asmoko. (2013). Teknik ilustrasi masalah –. Hindri Asmoko , 1–8.
BPS. (2008). Profil Industri Mikro dan Kecil. In S. J. Indriati & Irwanto (Eds.), BPS Indonesia . CV Ryan Indah.
BPS. (2021). Statistik Penyedia Makan Minum, 2019 (Direktorat Statistik Keuangan Teknologi Informasi dan Pariwisata (ed.)). Badan Pusat Statistik [BPS].
Costa, M. L. R. da, Giani, E. G. de S., & Galdamez, E. V. C. (2019). Vision of the Balanced Scorecard  in  Micro,  Small,  Medium  Enterprises. Systems  and  Management , 14 (1), 131–141. https://doi.org/10.20985/1980-5160.2019.v14n1.1505
Dess, G.,  McNamara,  G., Eisner, A., & Lee, S.  H. (2014). Strategic Management: Text and Cases . Mc Graw Hill Education.
Devi, R. S. (2016). Analisis Risiko Operasional PT. “XYZ.” In Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis . Institiut Teknologi Sepuluh November. Ghobadian, A., & Gallear, D. N. (1996). Total quality management in SMEs. Omega , 24 (1), 83–106. https://doi.org/10.1016/0305-0483(95)00055-0
Hongal, P., Charantimath, P., & Phatak, G. G. (2017). Strategic Management in Indian MSMEs- A  Literature  Review. International  Journal  of  Management,  IT  and  Engineering , 7 (11), 152–178.
Jauhari, J.  (2010).  Upaya  Pengembangan  Usaha  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  dengan Memanfaatkan E-Commerce. Jurnal Sistem Informasi , 2 (1), 159–168. Kaplan,  R.  S.,  &  Norton,  D.  P.  (2004). Strategy  Maps  Converting  Intangible  Assets  Into Tangible Outcomes (Harvard Bu). Harvard Business School Publishing Corporation. Madsen,  D.  (2015).  The  Balanced  Scorecard  in  the  Context  of  SMEs:  a  Literature  Review. Review of Business Research , 15 (3), 75–86. https://doi.org/10.18374/rbr-15-3.8 Rompho,  N.  (2020).  The  Balanced  Scorecard  for  School  Management:  Case  Study  of  Thai Public Schools. Measuring
Business
Excellence , 24 (3), 285–300. https://doi.org/10.1108/MBE-02-2019-0012
Saaty,  T.  L.  (1980).  The  Analytic  Hierarchy  Process:  Planning,  Priority  Setting,  Resource Allocation. In Multi-Criteria Decision Analysis: Methods and Software . Mc Graw Hill, Inc. https://doi.org/10.1002/9781118644898.ch2
Setyobudi,  A.  (2007).  Peran  Serta  Bank  Indonesia  Dalam  Pengembanganusaha Mikro, Kecil Dan Menengah (UMKM). Buletin Hukum Perbankan Dan Kebanksentralan , 5 (2), 29– 35.
Suprapto, B., Wahab, H. A., & Wibowo, A. J. (2009). The Implementation of Balance Score Card for Performance Measurement in Small and Medium Enterprises: Evidence from Malaysian Health Care Services. The Asian Journal of Technology Management , 2 (2),
76–87.
Todorov, K., & Smallbone, D. (2014). Strategic Management Overview and SME in Globalized World.  In  L.  Johnston,  J.  Yoder,  A.  de  Marco,  &  K.  Wolfe  (Eds.), Handbook  of Research on Strategic Management in Small and Medium Enterprises (Issue January 2014,  pp.  22–39).  Business  Science  Reference  (an  imprint  of  IGI  Global). https://doi.org/10.4018/978-1-4666-5962-9.ch002
Wahyuningsih, S. (2009). Peranan UKM Dlam Perekonomian Indonesia. Jurnal Ilmu – Ilmu Pertanian , 5 (1), 1–14.
Witanti,  W.,  &  Hadiana,  A.  I.  (2016).  Pengukuran  Kinerja  Pada  Usaha  Mikro  Kecil  Dan Menengah  (UMKM)  Dengan  Balanced  Scorecard  (BSC). Jurnal  Manajemen Informatika (JAMIKA) , 6 (2). Yunus, E. (2016). Manajemen Strategis (A. A. Christian (ed.). CV Andi Offset.