## Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 12 No. 3 September 2023
P - ISSN  : 2503-4413 E - ISSN  : 2654-5837, Hal  354-361

## Pengaruh Brand Awareness Terhadap Electronic Word Of Mouth Yang Berimbas
Pada Keputusan Menginap
Gede Crisna Wijaya Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Nasional, Indonesia
Ni Wayan Cahya Tiara Megantari Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Nasional, Indonesia
Penulis Korespondensi Gede Crisna Wijaya crisnawijaya@undiknas.ac.id Article Info Abstract Article History : Received 27 Jul  - 2023 Accepted 28 Aug - 2023 Available Online 15 September  – 2023 Ethics  is  part  of  humans  and  also  an  important  part  in  the marketing  of  Islamic  banking.  This  paper  examines  marketing ethics  in  Islamic  banking  with  a  literature  study.  The  aim  is  to provide  a  global  explanation  of  the  marketing  ethics  of  Islamic banks. This study uses a type of qualitative research method with a  reference-based  approach  that  focuses  on  text  reviews  and literature reviews. The results of this study indicate that Islamic banking has many marketing ethics. Such as promoting products with  soft  words,  marketing  that  is  done  well,  professionalism, integrity,  transparency,  placing  customers  as  partners,  and emulating the Prophet Muhammad in all life activities.
Keywords : Islamic Ethics, Marketing, Islamic Banks

## 1. PENDAHULUAN
Pengembangan  Bali  adalah  provinsi yang  menjadikan  pariwisata  sebagi  sektor utama  dalam  penyongkong  perekonomian, dikarenakan  Bali  merupakan  wilayah  yang kaya  akan  budayanya  yang  kental  dan dilestarikan  turun  temurun  sehingga  menjadi ciri  khas  Pulau  Bali  serta  keindahahan alamnya khususnya pantai. Banyaknya negara yang  bergantung  kepada  industri  pariwisata karena  dapat  memberikan  sumber  pajak  dan pendapatan  untuk  perusahaan  yang  menjual jasa  kepada  para  wisatawan.  Oleh  sebab  itu, pengembangan  industri  pariwisata  salah  satu strategi yang dipakai oleh pihak swasta untuk mempromosikan  wilayah  tersebut  sebagai daerah  wisata  guna  untuk  meningkatkan perdagangan  melalui  penjualan  barang  dan jasa kepada turis atau wisatawan (Suhendroyono, S., & Nugraheni, N: 2016). Dengan  potensi-potensi  yang  dimiliki oleh  Pulau  Bali  maka  terdapat  banyaknya hotel-hotel  yang  dibangun  investor  guna
menyokong  sektor  pariwisata  dengan  konsep sebagai tempat berlibur. Hotel pada umumnya adalah tempat untuk menginap atau bermukim, namun  dikarenakan  bersifat  komersil  hotel kini  berkembang  dalam  memfasilitasi  sarana penunjang  lainnya  seperti  restaurant,  bar, rekreasi  serta  paket  wisata.  Perkembangann hotel di Bali terbilang pesat yang dapat dilihat dari banyaknya investor yang berlomba-lomba membangun  hotel  berbintang  di  Bali  dengan fasilitas  yang  modern  dan  mengikuti perkembangan  jaman  serta  kolaborasi  antara alam dengan komersil.
Kota  Denpasar  merupakan  kota  yang menjadi  pusat  pemerintahan  di  Bali.  Tidak hanya  pusat  pemerintahan,  Kota  Denpasar memiliki  daerah  yang  menjadi  pusat  wisata yang  ada  di  Denpasar  yaitu  Sanur.  Sanur merupakan  wilayah  yang  berada  di  pesisir pantai dengan ombak yang tenang, daerah ini sangat cocok bagi wisatawan yang membutuhkan liburan yang menenangkan dan tentram. Salah satu hotel bintang 5 yang berada
di  kawasan  Sanur  adalah  Hotel  Prama  Sanur Beach.  Prama  Sanur  Beach  adalah  sebuah hotel  yang  berada  di  bibir  pantai  dengan menyungsung konsep arsitektur dengan taman tropis yang ada di kawasan hotel.
Perkembangan  era  digital  sangat berkembang dengan pesat saat ini. Salah satu dampak  perkembangan  dari  era  digital  ini adalah  semakin  mudahnya  masyarakat  untuk berkomunikasi secara online melalui internet, sebagian  besar  orang  telah  tertarik  pada melakukan  aktivitasnya  dijembatani  dengan media  internet.  Hal  ini  berdampak  kepada semakin  banyaknya  masyarakat  yang  lebih berminat  atau  lebih  mempercayai  apa  yang media katakan.
Tahun  Jumlah Tamu yang Menginap 2019 210.697 2020 56.376 2021 18.860 Tabel 1.1 Jumlah Tamu Menginap
Berdasarkan  tabel  1.1  di  atas,  terjadi penurunan  jumlah  tamu  yang  menginap  dari tahun ke tahun.   Pada Tahun 2019 jumlah tamu yang menginap mencapai 210.697 orang dan di Tahun 2020 terjadi penurunan sebesar 154.321 orang      menjadi  56.376  orang  serta  di  tahun 2021  terjadi  penurunan  sebesar  37.516  orang menjadi  18.860  orang.  seperti  yang  diketahui pada  awal  Tahun  2020  telah  terjadinya  suatu wabar  penyakit  yang  menyerang  dunia  yaitu Virus  Covid-19.  Seperti  yang  diumumkan langsung oleh Presiden Joko Widodo di Istana Kepresidenan, Jakarta (2/3/2022) Virus Covid- 19  pertama  kali  dideteksi  di  Indonesia  pada Tanggal 2 Maret 2020. Kondisi pandemi covid ini berlangsung selama 2 tahun. Menurut data dari  Kemenparekraf  dalam  Publikasi  Tahun 2021  menyatakan  bahwa  jumlah  wisatawan mancanegara  yang  masuk  ke  Indonesia menyusut  sebesar  25%  hal  ini  terjadi  karena adanya  pembatasan  sosial  berskala  besar  dan ditutupnya akses keluar masuk Indonesia.
Menurut Durianto, dkk (2017:54) Brand Awareness (kesadaran merek) adalah kemampuan calon konsumen untuk mengenali dan  mengingat  kembali  suatu  merek  sebagai bagian  dari  suatu  kategori  produk  tertentu. Masyarakat  cenderung  lebih  menyukai  atau lebih memilih membeli suatu produk atau jasa yang  sudah  dikenal  karena  merasa  aman  dan percaya  pada  suatu  yang  sudah  dikenal. Kebanyakan  calon  konsumen  beramsumsi
bahwa  sebuah  merek  yang  sudah  dikenal mempunyai  kemungkinan  bisa  diandalkan, kemantapan  dalam  bisnis,  dan  kualitas  yang bisa dipertanggungjawabkan.
Maka untuk meningkatkan jumlah tamu yang  menginap  maka  diperlukannya  strategi promosi yang tepat. Promosi merupakan suatu bentuk  komunikasi  pemasaran  dan  sebagai salah  satu  faktor  penentu  keberhasilan pemasaran.  Promosi  sangat  penting  karena menyediakan informasi, saran, dan membujuk target pasar. Walapun produk berkualitas tetapi konsumen  belum  pernah  mendengarnya  atau konsumen tidak yakin akan kualitas dari produk tersebut,  maka  konsumen  tidak  akan  pernah membelinya.  Komponen  promosi  dibagi menjadi beberapa bagian, yakni iklan, promosi penjualan,  tenaga  penjualan  dan  pemasaran langsung. Promosi bertujuan untuk membangun  kesadaran  konsumen  akannsuatu produk  maupun  jasa  dan  membangun pemahaman  akan  suatu  produk  sebagai  upaya untuk  mengingatkan  konsumen  akan  suatu produk  maupun  jasa,  menciptakan  langkah awal  bagi  perusahaan,  dan  sebagai  alat  untuk membangun  keberadaan  perusahaan  dan produknya, serta digunakan sebagai alat untuk meyakinkan kembali produknya ke konsumen. Dalam  Hal  ini  upaya  pihak  hotel  dalam melakukan strategi yang sesuai dengan keadaan saat  ini  yaitu  dengan  memanfaatkan  media online.  Elektronic  Word  of  mouth  (E-WOM) menurut  Kotler  dan  Keller  (2016)  adalah pemasaran  yang  menggunakan  media  internet guna  menciptakan  efek  berita  dari  mulut  ke mulut  untuk  mendukung  usaha  dan  tujuan pemasaran.  Pemasaran  ini  dilakukan  untuk mendorong  konsumen  menceritakan  produk dan jasa yang dikembangkan perusahaan dalam bentuk  audio,  video,  atapun  tulisan  kepada orang lain secara online melalui media internet .
Seperti  yang  digambarkan  oleh  Cheung  dan Thadani  dalam  Aulian  dan  Lili  (2016:1051) dalam  konsep Elektronic  Word  of  Mouth menghadirkan bentuk baru antara penerima dan pengirim . Oleh  sebab  itu  pemanfaatan  promosi Elektronic Word of Mouth akan mempengaruhi keputusan menginap konsumen di Prama Sanur Beach. Menurut Eisenfuhr (dalam Lunenburg, 2010)  Keputusan  adalah  proses  membuat pilihan dari sejumlah alternatif untuk mencapai hasil yang diinginkan. Pengambilan keputusan ini melibatkan membuat pilihan dari sejumlah pilihan  dan  mencapai  pada  keputusan  akhir.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  dalam  Santri Zulaicha, Rusda Irawati (2016:126) Keputusan pembelian  konsumen  adalah  membeli  merek yang paling disukai, tetapi 2 faktor yang disukai bisa menjadi pilihan untuk niat pembelian dan keputusan  pembelian.  Dari  pemaran  tersebut dapat disimpulkan bahwa keputusan menginap dan  keputusan  pembelian  adalah  suatu  proses yang  sama  sama  diambil  seseorang  dari berbagai  ragam  seleksi  untuk  mencapai keputusan akhir.
Berdasarkan fenomena
yang
menunjukkan  E-WOM  (elektronik  word  of mouth)  dan  brand  awareness  sehingga perusahaan yang ingin meningkatkan keputusan  menginap  yang  masih  perlu  dikaji ulang  dan  dibenahi.  Hal  ini  menyebabkan penulis termotivasi untuk melakukan penelitian dengan  mengangkat  topik  penelitian  dengan judul  “Pengaruh Brand  Awareness terhadap Electronic Word of Mouth yang Berimbas pada Keputusan Menginap di Prama Sanur Beach”.

## 2. KAJIAN PUSTAKA
Moment of Truth adalah peristiwa selama periode  waktu  tertentu  dimana  customer berinteraksi  secara  langsung  dengan  setiap aspek  apa  saja  yang  ada  dalam  sebuah perusahaan  (Han,  1996:  64).  Sebagai  contoh: iklan, komunikasi antara customer dengan staf, perhatian staf, pembayaran dan lain sebagainya. Dari  moment  of  truth  ini  dapat  membentuk opini  atau  persepsi  customer  mengenai perusahaan  tersebut.  Oleh  sebab  itu  apabila moment  of  truth  tidak  dikelola  dengan  baik, maka persepsi tentang jasa perusahaan tersebut akan menurun.
Zero Moment of Truth (ZMOT) menurut (Situmorang,  2011:222)  adalah  sebuah  proses di  mana  keputusan  calon  konsumen  untuk membeli tidak disebabkan oleh iklan, merk atau layanan,  melainkan  konsumen  secara  aktif mencari  informasi  tentang  produk  yang  akan dibeli dari berbagai sumber.
Menurut  Durianto,  dkk  (2017) Brand Awareness (kesadaran merek) adalah kemampuan calon konsumen untuk mengenali dan  mengingat  kembali  suatu  merek  sebagai bagian  dari  suatu  kategori  produk  tertentu. Menurut  Husnawati  (2017) Brand  Awareness (kesadaran  merek)  merupakan  suatu  dimensi dasar  dari  ekuitas  suatu  merek  yang  sering diartikan  sebagai  salah  satu  persyaratan  dari keputusan  pembeli  seorang  konsumen,  karena merupakan  faktor  yang  penting  dalam
pertimbangan  suatu  merek.  Kesadaran  merek ini  merupakan  faktor  penting  dalam  suatu rangkaian  pertimbangan  dalam  keputusan pembelian.  Menurut  Fany  Tjiptono  (2016) Kesadaran merek penting pada titik pembelian serta  akan  meningkatkan  keakraban  dan komitmen  untuk  dipertimbangkan.  Menurut Tandarto  dan  Darmayanti  (2017)  indikator Brand  Awareness sebagai  berikut:  Puncak Pikiran,  Pengingatan    Kembali  Merek,  dan Pengenalan Merek.
Electronic  of  Word  of  Mouth adalah komunikasi informasi yang menuntun konsumen  untuk  melakukan  komunikasi  di sosial media yang berkaitan dengan pengalaman  mereka  sendiri  (Prayoga  & Rachman,  2020).  Menurut  Kotler  dan  Keller (2016) Electronic  Word  of  mouth adalah pemasaran  yang  menggunakan  media  internet guna  menciptakan  efek  berita  dari  mulut  ke mulut  untuk  mendukung  usaha  dan  tujuan pemasaran.  Pemasaran  ini  dilakukan  untuk mendorong  konsumen  menceritakan  produk dan jasa yang dikembangkan perusahaan dalam bentuk  audio, video ,  atapun  tulisan  kepada orang lain secara online melalui media internet. Menurut  Goyette  et  al  (dalam  Aprillio  & Wulandari,  2018)  untuk  mengukur  pengaruh Electronic  Word  of  Mouth adapun  indikator pengukurnya  adalah: Intensity,  content,
Valence of Opinion Menurut  Eisenfuhr  (dalam  Lunenburg, 2010)  Keputusan  adalah  proses  membuat pilihan dari sejumlah alternatif untuk mencapai hasil  yang  diinginkan.  Menurut  Kotler  dan Amstrong  (dalam  Santri  Zulaicha,  Rusda Irawati 2016:) Keputusan pembelian konsumen adalah  membeli  merek  yang  paling  disukai, tetapi 2 faktor yang disukai bisa menjadi pilihan untuk niat pembelian dan keputusan pembelian. Dari  pemaran  tersebut  dapat  disimpulkan bahwa  keputusan  menginap  dan  keputusan pembelian adalah suatu proses yang sama sama diambil seseorang dari berbagai ragam seleksi untuk  mencapai  keputusan  akhir.  Menurut Kotler  &  Keller  (2017)  indikator  dalam keputusan pembelian sebagai berikut: kebutuhan pembeli mengenali masalah, publik, manfaat, sikap orang lain, kepuasan.

## 3. DATA DAN METODOLOGI
Pengertian  populasi  menurut  Sugiono (2015) adalah suatu wilayah generalisasi yang terdiri dari objek-objek dengan ciri-ciri tertentu untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik
kesimpulannya. Studi ini melibatkan tamu yang menginap  di  Pantai  Prama  Sanur,  baik  warga negara  Indonesia  maupun  warga  negara  asing yang jumlahnya terhitung dari total keseluruhan tamu yang pernah menginap mulai tahun 2019 hingga 2021 sebbanyak 285.933 orang. Sampel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Purposive Sampling dengan kriteria tamu yang pernah menginap di Hotel Prama Sanur Beach. Dari  pengukuran  jumlah  populasi  makan sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin  dan  didapatkan  hasil  sebanyak  100 responden.
Jenis  data  yang  peneliti  lakukan  yaitu dengan  menggunakan  metode  kuantitatif dimana  pengumpulan  data  dikumpulkan dengan  cara  menyebarkan  kuisioner  secara online kepada  konsumen  yang  pernah menginap  di  Prama  Sanur  Beach  yang  terdiri dari data mengenai Pengaruh Brand Awareness terhadap  E-WOM  yang  berimbas  pada keputusan  menginap  di  Prama  Sanur  Beach. Dalam pembobotan nilai
dilakukan menggunakan skala likert. adapun pilihan yang tersedia  dengan  kuesioner  skala  likert  sebagai berikut: Alternatif Bobot Sangat setuju 5 Setuju 4 Ragu-ragu 3 Tidak setuju 2 Sangat tidak setuju 1 Teknik  analisis  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  teknik  analisis Partial Least Square (PLS). Metode dalam penelitian ini  menggunakan  uji  validitas  dan  reliabilitas. Uji validitas digunakan untuk menilai sah atau tidaknya  suatu  kuesioner.  Suatu  kuesioner dikatakan  valid  jika  petanyaan  kuesioner tersebut  mampu  mengungkapkan  suatu  yang diukur  oleh  kuesioner  tersebut.  Pengujian validitas  diterapkan  terhadap  seluruh  item pertanyaan  yang  ada  pada  setiap  variabel. Terdapat beberapa tahap pengujian yang akan dilakukan  yaitu  melalui  Uji  validitas convergent validity, average variance extracted (AVE), dan discriminant Validity.
Secara umum uji reabilitas didefinisikan sebagai rangkaian uji untuk menilai kehandalan dari  item-item  pernyataan.  Uji  reliabilitas digunakan  untuk  mengukur  konsistensi  alat ukur  dalam  mengukur  suatu  konsep  atau mengukur  konsistensi  responden  dalam menjawab  item  pernyataan  dalam  kuesioner
atau instrument penelitian. Struktural atau inner model  dapat  diukur  dengan  melihat  nilai  R- Square model yang menunjukan seberapa besar pengaruh  antar  variable  dalam  model. Kemudian langkah selanjutnya adalah estimasi koefisien  jalur  yang  merupakan  nilai  estimasi untuk  hubungan  jalur  dalam  model  struktural yang diperoleh dengan prosedur bootstrapping dengan nilai yang dianggap signifikan jika nilai t  statistik  lebih  besar  dari  1,96  (significance level  5%)  atau  lebih  besar  dari  1,65 (significance  level  10%)  dan  nilai  P  Values <0,5  untuk  masing-masing  hubungan  jalurnya dapat  dipercaya  atau  dapat  diandalkan  serta memberikan  hasil  pengukuran  yang  relative konsisten  setelah  dilakukan  beberapa  kali pengukuran.
Untuk  mengukur  tingkat  reliabilitas variabel  penelitian,  maka  digunakan  koefisien alfa  atau  cronbachs  alpha  dan  composite reliability. Item pengukuran dikatakan reliabel jika  memiliki  nilai  koefisien  alfa  lebih  besar dari 0,6 (hair dkk, 2013).

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1.  Pengaruh  Brand  Awareness  terhadap Electronic Word of Mouth
Pengujian  mengenai  pengaruh Brand Awareness terhadap Electronic Word of Mouth menunjukkan  bahwa Brand  Awareness mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Electronic  Word  of  Mouth.  Hal  ini ditunjukkan dari nilai t statistics sebesar 13.272 > t tabel sebesar 1,96 dengan p values sebesar 0,000 < 0,05. Hasil pengujian ini membuktikan hipotesis  1  (H1),  yang  menyatakan  bahwa Brand  Awareness berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Electronic Word of Mouth dapat diterima.

## 4.2.  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth Terhadap Keputusan Menginap
Pengaruh Electronic  Word  of  Mouth terhadap  keputusan  menginap,  menunjukkan
Hubungan Antar Variabel Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T-Statistics (|O/STDEV|) P Values Keterangan Brand  Awareness → Electronic Word of Mouth 0.632 0.639 0.048 13.272 0.000 signifikan Electronic  Word of Mouth → Keputusan menginap 0.434 0.446 0.092 4.694 0.000 signifikan Brand  Awareness → Keputusan menginap 0.487 0.479 0.096 5.048 0.000 signifikan
bahwa Electronic Word of Mouth mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan menginap, yang ditunjukkan melalui nilai t statistics sebesar 4.694 > t tabel sebesar 1,96  dengan  p  values  sebesar  0,000  <  0,05. Hasil  pengujian  ini  membuktikan  hipotesis  2 (H2), yang menyatakan bahwa Electronic Word of  Mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan menginap dapat diterima.

## 4.3.  Pengaruh  Brand  Awareness  Terhadap Keputusan Menginap
Pengaruh Brand  Awareness terhadap keputusan  menginap,  menunjukkan  bahwa Brand  Awareness berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan menginap, yang ditunjukkan  melalui  nilai  t  statistics  sebesar 5.048  >  t  tabel  sebesar  1,96  dengan  p  values sebesar  0,000  <  0,05.    Hasil  pengujian  ini membuktikan  hipotesis  3  (H3),  yang menyatakan bahwa Brand Awareness berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan menginap diterima.
4.4.  Pengaruh  Brand  Awareness  terhadap keputusan  menginap  melalui  Electronic  Word of Mouth
Pengaruh Brand  Awareness terhadap keputusan  menginap  melalui Electronic  Word of Mouth , memiliki koefisien t-statistik sebesar 4.717  dan  signifikan  sebesar  0,000  <  0,05, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  4 (H4),  yang  menyatakan Brand  Awareness berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan  menginap  di  Prama  Sanur  Beach melalui Electronic  Word  of  Mouth dapat diterima.

## 4.5. PEMBAHASAN
Pengaruh Brand Awareness Terhadap Electronic Word of Mouth Hipotesis  pertama  yang  dirumuskan dalam  penelitian  ini  menyatakan  bahwa pengujian mengenai pengaruh Brand Awareness terhadap Electronic Word of Mouth menunjukkan  bahwa Brand  Awareness mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan
terhadap Electronic  Word  of  Mouth . Berdasarkan  uji  hipotesis  melalui  prosedur bootstrapping,  diperolehnya  nilai  koefisien jalur  sebesar  0.632  yang  memberikan  makna bahwa Brand  Awareness berpengaruh  positif sebesar  63,2%  terhadap Electronic  Word  of Mouth .  Adapun  nilai  t-statistik  dan  p-values yang diperoleh masing-masing sebesar 13.272 (>1,96)  dan  0,000  (<0,05).  Dengan  demikian, dapat  disimpulkan  bahwa Brand  Awareness terbukti  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Electronic Word of Mouth.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan fenomena  yang  ada  yaitu  konsumen  akan menyadari merek atau tahu akan merek terlebih dahulu  setelah  itu  akan  masuk  pada  tahap pencarian  merek. Zero  Moment  of  Truth (ZMOT)  menurut  (Situmorang,  2011:222) adalah sebuah proses di mana keputusan calon konsumen  untuk  membeli  tidak  disebabkan oleh  iklan,  merek  atau  layanan,  melainkan konsumen  secara  aktif  mencari  informasi tentang produk yang akan dibeli dari berbagai sumber.  Ketika brand  awareness terbentuk, maka  konsumen  akan  cenderung  membeli merek  tersebut,  karena  mereka  akan  merasa aman  dengan  sesuatu  yang  sudah  dikenal (Chamid dalam Ichsan, 2017: 4).
Hasil  penelitian  yang  diperoleh mengindikasikan bahwa semakin tinggi Brand Awareness maka Electronic  Word  of  Mouth terhadap  Prama  Sanur  Beach  juga  tinggi.  Hal ini  dikarenakan, Brand  Awareness  Prama Sanur  Beach  Hotel  dinilai  baik,  sehingga konsumen dengan sukarela memberikan review positif  terhadap  Prama  Sanur  Beach  Hotel. Konsumen  berpendapat  bahwa  saat  melihat situs  booking  hotel,  yang  pertama  terbesit  di benaknya adalah Prama Sanur Beach Hotel.

## 4.6.  Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth Terhadap  Keputusan  Menginap  di  Prama Sanur Beach
Berdasarkan  uji  hipotesis  melalui prosedur  bootstrapping,  diperolehnya  nilai koefisien  jalur  sebesar  0.434  dengan  nilai  t- statistik  dan  p-values  yang  diperoleh  masing- masing  sebesar  4.694  (>1,96)  dan  0,000  (< 0,05)  yang  memberikan  makna  bahwa Electronic Word of Mouth terbukti berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan menginap.
Hasil  penelitian  yang  diperoleh mengindikasikan  bahwa  keputusan  menginap
Hubungan Antar Variabel
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviatio n (STDEV) T Statistics P Values Keterangan
Brand
Awareness -> Electronic Word of Mouth -> Keputusan menginap 0.274 0.284 0.058 4.717 0.000 signifikan
dapat dicapai karena Electronic Word of Mouth yang  optimal.  Hasil  perhitungan  jawaban responden  mengenai Electronic  Word  of Mouth, terlihat  bahwa  responden  menilai Electronic Word of Mouth tentang Prama Sanur Beach  Hotel  adalah  baik.  Melihat  adanya banyak ulasan positif di sosial media terhadap Prama Sanur Beach Hotel, mampu meningkatkan keputusan menginap konsumen.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016) Elektronic  Word  of  mouth  (E-WOM)  adalah pemasaran  yang  menggunakan  media  internet guna  menciptakan  efek  berita  dari  mulut  ke mulut  untuk  mendukung  usaha  dan  tujuan pemasaran.  Pemasaran  ini  dilakukan  untuk mendorong  konsumen  menceritakan  produk dan jasa yang dikembangkan perusahaan dalam bentuk  audio,  video,  atapun  tulisan  kepada orang lain secara online melalui media internet. Persepsi yang positif tentang suatu produk atau jasa  akan  merangsang  timbulnya  keinginan konsumen untuk membeli yang pada akhirnya ditentukan oleh perilaku pembelian. Komunikasi E-WOM melalui media elektronik mampu  membuat  konsumen  tidak  hanya mendapatkan  informasi  mengenai  produk  dan jasa  terkait  dari  orang-orang  yang  mereka kenal, namun juga dari sekelompok orang yang berbeda  area  geografisnya  yang  memiliki pengalaman  terhadap  produk  atau  jasa  yang dimaksud.

## 4.7.  Pengaruh  Brand  Awareness  Terhadap Keputusan Menginap di Prama Sanur Beach
Berdasarkan  uji  hipotesis  melalui prosedur  bootstrapping,  diperolehnya  nilai koefisien  jalur  sebesar  0.487  dengan  nilai  t- statistik  dan  p-values  yang  diperoleh  masing- masing sebesar 5.048 (>1,96) dan 0,000 (<0,05) yang  memberikan  makna  bahwa Brand Awareness terbukti  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan menginap.
Hasil  penelitian  yang  diperoleh mengindikasikan  bahwa  semakin  baik brand awareness Prama  Sanur  Beach,  maka  tinggi juga tingkat keputusan tamu untuk menginap di Prama Sanur Beach. Seperti yang diketahui dari penilaian  konsumen  bahwa Brand  Awareness Prama  Sanur  Beach  adalah  baik.  Konsumen berpendapat bahwa saat melihat situs booking hotel,  yang  pertama  terbesit  di  benak  saya adalah Prama Sanur Beach Hotel.
Kesadaran  merek  ( brand  awareness ) dapat  meningkatkan  keputusan  pembelian ( buying  decision )  karena  merek  tersebut  akan
menjadi  pertimbangan  minat  pembelian  bagi konsumen, bahkan dapat menjadi pertimbangan  yang  serius  karena  tingkat kasadaran yang kuat. Jika suatu orang sadar dan tahu akan suatu merek pastinya orang tersebut akan menjadi tertarik dan memiliki niat untuk mencoba  membeli  suatu  merek  tersebut, berbeda  halnya  dengan  orang  yang  tidak mengetahui akan merek tersebut pastinya orang akan  menjadi  ragu  dan  mungkin  tidak  mau untuk  membeli  produk  dari  merek  tersebut. Dengan kata lain brand awareness yang tinggi akan meningkatkan ingatan merek yang ada di benak  konsumen  saat  konsumen  berfikir terhadap  suatu  produk.  Pentingnya  kesadaran akan produk dalam hal ini pelanggan tidak ragu akan apa yang diputuskan untuk dibeli.

## 4.8.  Pengaruh  Brand  Awareness  Terhadap Keputusan Menginap Melalui Electronic Word of Mouth
Berdasarkan  uji  hipotesis  melalui prosedur  bootstrapping,  diperolehnya  nilai koefisien  jalur  sebesar  0.274  dengan  nilai  t- statistik  dan  p-values  yang  diperoleh  masing- masing  sebesar  4.717  (>  1,96)  dan  0,000  (< 0,05)  yang  memberikan  makna  bahwa Brand Awareness terbukti  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  menginap Melalui Electronic Word Of Mouth . Electronic  Word  of  Mouth memediasi pengaruh Brand Awareness terhadap keputusan menginap  Prama  Sanur  Beach.  Hal  ini  berarti tingginya  kesadaran  tamu  akan  keberadaan Prama Sanur Beach Hotel, akan meningkatkan review  positif  mengenai  Hotel  tersebut  di media  sosial,  yang  mampu  dijangkau  oleh berbagai kalangan di berbagai daerah, sehingga berdampak  pada  peningkatan  keputusan menginap.  Semakin  tinggi  tingkat Brand Awareness dari  suatu  produk  maka  semakin tinggi  pula  tingkat Electronic  Word  of  Mouth dan  pada  gilirannya  akan  berdampak  pada peningkatan  keputusan  menginap.  Sebuah komunikasi electronic  word  of  mouth akan sangat  berpengaruh  terhadap  konsumen  yang tertarik  dengan  saran  dari  orang  yang  telah berpengalaman terhadap suatu produk tertentu. Faktanya seseorang akan lebih percaya dengan pendapat orang lain yang telah mengkonsumsi produk  dibandingkan  dengan  iklan  yang diluncurkan perusahaan, dimana akan memunculkan sikap dari seseorang itu.

## 5. KESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa Brand  Awareness secara statistik  terbukti  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Electronic Word of Mouth , Brand  Awareness secara  statistik  terbukti berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  menginap  di  Prama  Sanur  Beach, Brand  Awareness secara  statistik  terbukti berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  menginap  di  Prama  Sanur  Beach, Electronic  Word  of  Mouth  secara  statistik terbukti  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan menginap, Electronic Word of Mouth dan Electronic Word of Mouth secara statistik terbukti berpengaruh signifikan dalam memediasi  pengaruh Brand  Awareness terhadap  keputusan  menginap  Prama  Sanur Beach.

## 6. REFERENSI
Aminda,  A.  P.  (2019).  Pengaruh  Electronic
Word  of  Mouth  Oleh  Beauty  Vlogger Terhadap  Minat  Beli  Produk  Kosmetik Wardah.  Skripsi,  Universitas  Sultan Ageng Tirtayasa.
Asri Oktiani, Rozy Khadafi, (2018). Pengaruh Brand  Awareness  Dan  Brand  Image Serta  Word  of  Mouth  Terhadap  Brand Trust  Dan  Pembentukan  Brand  Loyalty Pada  Pelanggan  C’best  Friedchicken Kecamatan Genteng Banyuwangi. Jurnal of Economic, Business and Accounting. Vol. 1 (2).
Bagus
Manunggal, (2020). Anteseden
Keputusan Pembelian Online Konsumen Konsumen  Alfacart.  Jurnal  Ekonomi Bisnis. Vol. 26 (1).
Cahyaningrum,  Febriani,  (2020).  Analisis
Pengaruh  Elektronic  Word  of  Mouth, Celebrity  Endorser  dan  Country  of Origin  Terhadap  Purchase  Intention Melalui Brand Image di Wardah Beauty House Semarang.
Cynthia,  Agatha,  (2019).  Pengaruh  Brand Image  Dan  Electronic  Word  of  Mouth
Terhadap Minat Beli Konsumen
Oriflame Manado.  Juranl EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi. Vol. 7 (1).
Distribusi Ahmad Dahlan, Pengantar Ekonomi Islam  (Jakarta:  Prenada  Media,  (2019),
148.
Fatikasari,  Cindy  Dwi,  (2018).  Pengaruh Persepsi  Keamanan,  Persepsi  Privacy, Dan  Brand  Awareness  Terhadap
Kepercayaan Konsumen Online Dengan Kepuasan  Sebagai  Variabel  Mediasi (Studi  Pada  Pengguna  Media  Sosial Instagram  Di  Yogyakarta).  Jurnal Manajemen Bisnis Indoneasia. Edisi 2. Firnanda,  Muhammad  Aries.  2017.  Pengaruh Electronic Word of Mouth, Brand Image, Brand  Trust  terhadap  Keputusan Pembelian Jasa Ojek Online Go- Jek di Samarinda. Vol.1.
Joesyiana,  Kiki,  (2018).  Pengaruh  Word  of Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian pada  Media  Online  Shop  Shopee  di Pekanbaru. Jurnal Valuta. Vol. 4 (1).
Klaus,  P.  (2013).  Exploring  online  channel management  strategies  and  the  use  of social  media  as  a  market  research  tool. International Journal of Market research, 55 (6),829-850.
Mutiara, (2019). Pengaruh Electronic Word of Mouth  dan  Citra  Merek  terhadap Keputusan  Pembeluan  Nature  Republic Aloe Vera 92% Soothing Gel. Vol.6 No 1.
Patria,  Dwina  Tresna,  dkk.  2017.  “Pengaruh
Electronic Word of Mouth
terhadapKeputusan  Pembelian  pada Warung  Instamie  Bandung.Volume  3, No 1.
Prabowo,  Amar  Shan  Abitama,  (2021). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas Layanan, Dan Kualitas Informasi Produk Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dengan
Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Departemen Manajemen  Fakultas  Ekonomika  dan bisnis  Universitas  Siponegoro.  Vol.  10 (6).
Purwanto,  Nuri.  2019.  Pengaruh  Perceived Risk  dan  Online  Customer  Riview terhadap Keputusan Pembelian Online di Tokopedia  pada  Konsumen  Tokopedia di Kota Jombang. Jurnal Eksekutif Vol. 2.
Ramadayanti,  Firda,  (2019).  Peran  Brand
Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Produk. JSMB Vol. 6 (2),78- 83. Sindunata, Ivan. “Pengaruh E-Wom
(Electronic-Word-Of-Mouth)  Terhadap Keputusan  Pembelian  Di  Agoda.Com”. Petra Surabaya.
Suhendroyono,  S.,  &  Nugraheni,  N,  (2016). Mixed  Media  Sebagai  Alternatif Penciptaan  Lukisan  di  Museum  Rudy
Isbandi Surabaya. Jurnal Kepariwisataan, 10(2), 15-22.
Wijayanti,  Dede  Tri  Rizky,  (2022).  Pengaruh Electronic  Word  of  Mouth  Wot  Batu Bandung  Pada  Media  Sosial  Tiktok Terhadap Brand Awareness. Jurnal Ilmu Komunikasi  dan  Komunikasi.  Vol.  7. Hlm 1-18. Bandung.