## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v5i4.3291

## Pengembangan Teknologi E-Commerce dengan Menerapkan Metode CRM dan Forecasting
Norman * , Depi Rusda
Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Universitas Darwan Ali, Sampit, Indonesia Email: 1,* norman.4878@gmail.com, 2 rusdadepi7@gmail.com Email Penulis Korespondensi: norman.4878@gmail.com
Abstrak −Pengembangan teknologi e-commerce merupakan suatu proses penjualan yang dilakukan secara online yang bisa mempermudah dalam hal penjualan tanpa harus datang ke tokonya langsung. Toko Dalwa Zain Collection yang merupakan sebuah  toko  pakaian  menjual  berupa  pakaian  muslim  dan  muslimah  untuk  pria  maupun  wanita.  Sistem  penjualan  secara e-commerce ini    yang  akan  diterapkan  pada  toko  Dalwa  Zain Collection untuk  mempermudah  pemilik  tokonya  dalam  hal melakukan  transaksi  dan  juga  mempermudah  konsumen  pada  tahap  pembelian  tanpa  harus  ke  tokonya.  Di  dalam  sistem e-commerce ini mempunyai dua metode yaitu untuk menerapkan metode forecasting melakukan tahap peramalan pertahunnya di  toko  Dalwa  Zain Collection serta  menerapkan  metode  CRM  ( Customer  Relationship  Management )  Sebagai  penerapan diskon pada pakaian yang ada di toko Dalwa Zain Collection . Beginilah tahap proses yang akan dilakukan agar  toko Dalwa Zain Collection pada penjualannya melihat dari per tahunnya dan serta melakukan diskon yang akan ditetapkan dapat terbantu diatasi dengan cepat.
Kata Kunci: CRM; Forecasting; Toko; Pakaian
Abstract −The development of e-commerce technology is a sales process that is carried out online which can make it easier to sell without having to come to the store directly. Dalwa Zain Collection store which is a clothing store that sells Muslim and Muslim clothing for men and women. This e-commerce sales system will be applied to the Dalwa Zain Collection store to make it easier for shop owners to make transactions and also make it easier for consumers at the purchase stage without having to go to the shop. In this e-commerce system, there are two methods, namely to apply the forecasting method to carry out the annual  forecasting  stage  at  the  Dalwa  Zain  Collection  store  and  to  apply  the  CRM  (Customer  Relationship  Management) method as the application of discounts on clothing in the Dalwa Zain Collection store. This is the stage of the process that will be carried out so that the Dalwa Zain Collection store can see its sales from year to year and also make the discount that will be set can be helped to overcome quickly.
Keywords : e-Commerce; CRM; Forecasting; Store; Clothing

## 1. PENDAHULUAN
Diketahui  masalah  fenomena  dalam  penggunaan  internet  yang  diperkirakan  semakin  lama  akan  meningkat  ini tentu menjadi sebuah peluang usaha bisnis yang baru. Oleh karena itu internet sekarang menjadi sebuah kebutuhan pokok  oleh  sebagian  besar  orang  yang  selain  kebutuhan  pangan,  sandang  dan  papan.    Dengan  demikian menyediakan toko online sebagai bagian dari e-commerce salah satunya tujuan penelitian ini melakukan sebuah permasalahan yang akan dihadapi[1].
Sekarang  ini  penelitian  terkait  di  Kabupaten  Kotawaringin  Timur  teruntuk  daerah  Sampit  Kecamatan Ketapang  banyak  kita  jumpai  toko-toko  pakaian di  setiap  pinggiran  jalan  yang  salah  satunya  toko  Dalwa  Zain Collection [2]. Pakaian yang dijual berbagai macam pakaian muslim dan muslimah untuk pria dan wanita. Namun pemasarannya  dengan  cara  konvensional  yaitu  konsumen  mengunjungi  secara  langsung  ke  tempat  toko  Dalwa Zain Collection tersebut[3].
Kendala penelitian yang dilakukan oleh toko Dalwa Zain Collection sekarang ini adalah belum mempunyai toko online  e-commerce [4].  Kendala  lain  yang  dihadapi  adalah  pada  tahap  CRM  ( Customer  Relationship Management ) tahap peruntukan diskon pakaian masih belum diterapkan, serta forecasting pada pertahun megenai peramalan pembeli pakaian masih belum ada di terapkan sebagai metode pembanding[5].
Berdasarkan  permasalahan  diatas  yang  sudah  dijelaskan,  kemajuan  dalam  teknologi  informasi  sudah mengubah pasar tradisional menjadi ke pasar digital terutama bidang toko pakaian, maka diperlukan penerapan yang salah satu  model bisnis dapat  ditentukan prinsip sebuah e-commerce [6] . E-commerce adalah bisnsis yang merupakan  usaha  kecil  dan  menengah  telah  memanfaatkan  pasar online dalam  kegiatan  transaksi  serta  dalam mengurangi biaya transaksi memanfaatkan teknologi informasi dalam bentuk aplikasi akan membawa bisnis lebih akurat, kepuasan pelanggan menjadi sangat penting terutama pada bidang dalam hal penerapan CRM nya pun bisa dikategorikan untuk memikat pelanggan dengan diskon masing-masing toko tentukan, serta dalam hal forecasting (peramalan) nya bisa ditergetkan kapan dan yang laku terjual pakaian yang dijual[7]. Sehingga bagi pemilik toko Dalwa  Zain Collection dapat  mengetahui  pembeli-pembeli  yang  membutuhkan  pakaian  pada  tahap  memikat pelanggan serta peramalan yang diketahui[8].
Maka  manfaat  dengan  adanya  sistem e-commerce tersebut  diharapkan  dapat  membantu  pengembangan teknologi e-commerce dengan metode  CRM  dan forecasting pada  toko  Dalwa Zain Collection untuk  membuat suatu layanan penjualan pakaian online[9]. Dalam hal penerapan CRM disko nya pun juga akan dilakukan serta

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v5i4.3291
forecasting permalalan pertahunnya yang akan diketahui untuk menunjang toko lebih tarasa berbeda dari yang lain[10].

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Gambar 1 berikut ini merupakan tahapan dari penelitian yang penulis lakukan dalam penyelesaian masalah.
Mulai Identifikasi Jenis, Sifat dan
Pendekatan Identifikasi Metode Pengumpulan Data Identifikasi Metode Analisis Data Identifikasi Metode Pengembangan Sistem Melakukan Analisis Sistem yang Sedang Berjalan Melakukan Analisis Sistem yang Diusulkan Membuat Desain Sistem yang Diusulkan Melakukan Analisis Sistem Selesai Perhitungan menggunakan data real yang didapat dari calon pelanggan Identifikasi Alur Metode Meningkatkan calon pelanggan dengan menggunakan metode CRMdan forecasting
Gambar 1. Metode Alur Sistem
2.1 Pengumpulan Data
Adapun data yang dapat saya simpulkan mengenai di Toko Dalwa Zain Collection sebagai berikut :
Tabel 1. Metode pengumpulan data Tanggal Pertanyaan Jawaban Pemilik 05/03/2021 Mengetahui  jenis-jenis  produk yang di jual ? Menjual  berbagai  macam  pakaian  untuk muslim dan muslimah. 08/04/2021 Bagaimana pemasaran nya ? Pemasaran yang dilakukan hanya menggunakan story WA dan instagram.

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v5i4.3291
Tanggal Pertanyaan Jawaban Pemilik 10/05/2021 Bagaimana pemesanan dan pengiriman nya ? Pemesanan  sesuai  dengan  yang  diminta oleh  pelanggan  dan  pengirimannya  si pelanggan mengambil sendiri ke toko. 10/05/2021 Penjualan  toko  yang  dilakukan apakah buka siang malam ? Penjualan yang dilakukan toko hanya buka dari pagi sampai sore saja, tapi kalau malam bisa  juga  melalui  pemesanan  lewat  WA bagi  pelanggan  yang  sudah  punya  nomor telponnya. 05/06/2021 Bagaimana  penerapan  laporan penjualan nya ? Laporan  penjualannya  masih  di  catat  di buku  yang  sudah  disiapkan  dari  mulai nama, barang, harga dan total.

## 2.2 Metode CRM
CRM dapat melakukan segmentasi pelanggan secara spesifik, yang di peroleh dari data-data di toko Dalwa Zain Collection . CRM untuk meningkatkan calon pelanggan dapat melihat perjalanan hingga mereka berubah menjadi pelanggan  setia.  Pelayanan  nya  cepat  dan  pengaturan  diskon  dari  teknik  dan langkah dari aplikasi. Didalam menerapkan metode CRM ini, didalam website nantinya akan ada untuk meraih pelanggan melalui media sosial seperti twitter, facebook, termasuk juga email dan whatsapp .  Dengan membuat  diskon yang interaktif sehingga pelanggan tertarik untuk membukanya di dalam website tersebut[11]–[13].
2.3 Metode Forecasting:
Perencanaan dalam jangka pendek yang akan diprediksi nantinya didalam sebuah program yang akan ditentukan. Perencanaan  jangka  menengah,  ini  adalah  termasuk  rencana  yang  akan  dilakukan  jika  predeksi  nantinya  bisa diarahkan  kedalam  sistem website toko  Dalwa  Zain Collection .  Bahkan  perencanaan  jangka  panjang,  didalam tahap ini nantinya jika memungkinkan proses jual beli yang dilakukan pelanggan pada toko Dalwa Zain Collection semakin banyak peningkatan. Maka dalam sistem yang akan dibuat menyesuaikan beberapa jangka yang memuat dari jangka panjang nantinya untuk memilih dari sistem website yang dibuat[14]–[16].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Didalam hasil dan pembahasan ini menjelaskan tentang menguraikan metode yang digunakan penerapan disiapkan dari mendesain sampai implementasi program yang akan diterapkan pada toko Dalwa Zain Collection agar bisa menerapkan sistem e-commerce penjualan secara online [17]. Dengan adanya sebuah program aplikasi yang dibuat dan dilakukan pada dua metode, yaiyu metode CRM sebagai penerapan diskon yang berada ditabel produk dan forecasting peramalan yang dilakukan pertahunya dikelola oleh adminnya[8],[18].

## 3.1 Rancangan Sistem Usulan
Desain sistem yang akan direncanakan untuk sistem yang akan diusulkan pada toko Dalwa Zain Collection yang ada pada sistem.

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v5i4.3291

## SISTEM YANG DI USULKAN
KONSUMEN ADMIN SI DALWA ZAIN COLLECTION
PEMILIK Data Konsumen Proses Input Data Konsumen Peroses Input Data Admin Proses Input Data Pemilik Data Pemilik Database Peroses Input Data Forcase Data Pemesanan Data forcase Peroses Input Data Pemesanan Peroses Input Data Produk Info. Data forcase Info. Data Pembelian Peroses Lap. forcase Peroses Lap. Data Pembelian Data Pembelian Data Pembayaran Data Admin Data Produk Peroses Input Data Pembelian Peroses Input Data Pembayaran Lap. Data forcase pembelian Barang Peroses Lap. forcase
Gambar 3. Analisis Sistem Yang Diusulkan
3.2 Implementasi Program

## 1.  Halaman Utama
Proses pertama saat program ini dijalankan akan tampil form halaman utama yang pertama kali masuk didalam website toko Dalwa Zain Collection didalamnya terdapat nama toko, menu beranda, menu produk, menu mengenai kami, menu daftar,  menu login dan lain-lain.  Halaman home terlihat pada gambar berikut:

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v5i4.3291

## 2. Menu Login
Proses navigasi pada halaman utama  saat program ini dijalankan akan tampil form menu utama yang didalamnya terdapat form login . form login meminta pemakai untuk memasukan nama pemakai ( User Name) dan password form tersebut,  didalam form login  terdapat  3  (tiga)  akses  yang  berhak  login  didalam  sistemnya    yaitu    admin, konsumen  dan  pemilik  dapat  dilihat   gambar  berikut :
Gambar 5. Tampilan Menu Login

## 3. Daftar Konsumen
Form  home terdapat  daftar  yang  teruntuk  pendaftaran  konsumen  agar  bisa    login  karena  nama,  alamat,  nomor handphone , username dan password ini akan otomatis terdaftar sebagai konsumen berfungsi untuk menambahkan daftar konsumen yang ada pada sistem supaya konsumen bisa terdaftar sebelum melakukan   membeli   produk dapat   dilihat  seperti  pada  gambar  dibawah  ini :
Gambar 6. Menu Daftar Konsumen

## 4. Halaman Produk Diskon
Form data  produk ini  berfungsi  untuk  menampilkan  data  pada  produk  pakaian-pakaian  yang  ingin dipilih  oleh konsumen  dalam  hal  penerapan  metode  CRM  untuk  melakukan  pemesanan  produk  dan  juga  tersedia  diskon (potongan harga) bila mengarahkan kursor ke gambar  pakaian  dapat dilihat  ada  pada  sistem seperti pada gambar dibawah ini:

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v5i4.3291

## 5. Menu Pemesanan Produk
Form pesan  produk  adalah  tahapan  yang  diproses  oleh  konsumen  pada  tahap  melakukan  pemesanan  di form produk sebelumnya. Yang mana di form pesan produk ini dapat  dilakukan oleh konsumen  dalam menerapkan berapa jumlahnya yang ingin  dipesan akan otomatis  terpesan, dilihat  gambar berikut :
Gambar 8. Menu Pesan Produk

## 6. Keranjang Belanja
Form keranjang belanja ini merupakan kelanjutan pada saat menekan pesan pada form pesan produk sebelumnya, yang mana konsumen bisa menambah berapapun jumlah pakaian yang ingin dibeli. Didalam keranjang belanja ini dapat dilakukan batal proses, pesan lagi dan lanjutkan untuk proses pembeliannya. Dapat di lihat proses  tahapan kerjanya  pada sistem ini penjelasannya di gambar berikut :
Gambar 9. Menu Keranjang Belanja

## 7. Perhitungan Forecasting
Implementasi  perhitungan  yang  berisi  data forecasting pada  tahap  periode  yang  dilakukan  adalah  dengan penerapan pencarian pertahun untuk melihat suatu peramalan yang sudah ada sebelumnya terinput oleh sistem nya dari traksaksi pembelian yang akan mendapatkan data. Sehingga data forecasting nya dapat dilihat menggunakan sistem, untuk membuktikan mendapat hasil yang sama. Implementasi perhitungan forecasting sebagai berikut.

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v5i4.3291

## 8. Menu Admin Transaksi Forecasting
Form transaksi forecasting dapat dilihat semua oleh admin di data forecasting nya. Periode nya ini pertahun serta pembelian nya di urutakan setiap proses masuk. Didalam data forecasting ada periode, tahun, pembelian, xi, xi*yi dan  xi2 (xi kuadrat).  Dapat dilihat pada prosesnya di gambar berikut :
Gambar 11. Menu Admin Transaksi Data Forecasting

## 4. KESIMPULAN
Dari keseluruhan bahasan-bahasan yang sudah terdapat di dalam setiap bab-bab sebelumnya,  kesimpulan  yang bisa  dapat  diambil  adalah dengan adanya e-commerce diharapkan dapat membantu pemesanan, pembelian, dan pembayaran secara online di toko  Dalwa Zain Collection tersebut  selama  masih  adanya  pandemi  ini bisa diatasi cara  yang  dilakukan[12].  Penerapan  metode  CRM  akan  memudahkan  pemilik  toko  dalam  melakukan  diskon penjualan produk yang ingin dilakukan  prosesnya didalam program sedangkan penerapan metode forcecasting ini maka  memberikan  kemudahan  kepada  pemilik  Toko  dalam  melakukan  peramalan  data    transaksi    pembelian dengan cepat, tepat  dan akurat didalam sistem E-Commerce .

## REFERENCES
[1] M. Umkm and D. I. Kota, “EDUKASI E-COMMERCE PADA PELAKU USAHA MIKRO , KECIL DAN,” vol. 2, no. 2, pp. 106–110, 2018.
[2] H. A. Mumtaha and H. A. Khoiri, “Analisis Dampak Perkembangan Revolusi Industri 4 . 0 dan Society 5 . 0 Pada Perilaku Masyarakat Ekonomi ( E-Commerce ),” vol. 4, no. September, pp. 55–60, 2019.
[3] U.  Penelitian,  S.  Informasi,  F.  Teknik,  and  I.  Komputer,  “Program  Studi  Sistem  Informasi  Universitas  Komputer Indonesia,” vol. 1, pp. 1–15, 2018.
[4] P. D. F. Pack et al. , “PEMANFAATAN E-COMMERCE.”
[5] P. Produk and C. V Rabbani, “Penerapan metode trend moment dalam forecasting penjualan produk cv. rabbani asyisa,” vol. 6, no. 2, pp. 193–200, 2020.
[6] F. Darnis and R. A. Azdy, “Pemanfaatan Media Informasi Website Promosi ( e-Commerce ) sebagai Upaya Peningkatan Pendapatan UMKM Desa Pedado,” pp. 275–278, 2019.
[7] C. J. Mantho et al. , “SALES FORECASTING INFORMATION SYSTEM USING THE LEAST SQUARE,” vol. 1, no. 2, 2020.
[8] I. Pendahuluan,  “SISTEM PERAMALAN PENJUALAN BARANG MENGGUNAKAN METODE FORECASTING EXPONENTIAL,” vol. 7, no. 1, pp. 9–18, 2020.
[9] R. Bakri, U. Data, and N. Probondani, “Aplikasi Auto Sales Forecasting Berbasis Computational Intelligence Website untuk Mengoptimalisasi Manajemen Strategi Pemasaran Produk,” vol. 02, pp. 244–251, 2019.
[10]  H. Judul, J. T. Informatika, F. T. Industri, and U. I. Indonesia, “PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PURCHASE ORDER BARANG MENGGUNAKAN FORECASTING PADA TOKO GROSIR ( Studi Kasus : Toko Grosir Hidayah ) BARANG MENGGUNAKAN FORECASTING PADA TOKO GROSIR ( Studi Kasus : Toko Grosir Hidayah ),” 2018.
[11]  M. Guna, M. Daya, S. Dalam, and M. E. Asean, “Economics Development Analysis Journal,” vol. 2, no. 2, pp. 135–139, 2015.
[12]  L. Hanim, “KEABSAHAN PERJANJIAN DALAM PERDAGANGAN SECARA ELEKTRONIK ( E-COMMERCE ) DI ERA GLOBALISASI,” vol. 29, no. 05, 2010.
[13]  D. Sembiring and M. Maulana, “Perancangan dan Pengaplikasian Sistem Penjualan pada " Distro Smith " Berbasis E Commerce,” 2017.
[14]  A. P. Hintarsyah, J. Christy, H. Leslie, and H. Spits, “FORECASTING SEBAGAI DECISION SUPPORT SYSTEMS APLIKASI DAN PENERAPANNYA UNTUK MENDUKUNG PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN,” vol. 8, no. 1, pp. 19–27, 2018.

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v5i4.3291
Submitted: 04/09/2021 ; Accepted: 26/10/2021 ; Published: 26/10/2021
[15]  S. Kosasi, “Perancangan Sistem E-Commerce Untuk Memperluas Pasar Produk Oleh- Perancangan Sistem E-Commerce Untuk Memperluas Pasar Produk Oleh-Oleh Khas Pontianak,” no. October 2015, 2018.
[16]  P. B. Widagdo and P. Widagdo, “Perkembangan Electronic Commerce ( E-Commerce ) di Indonesia.”
[17]  H. A. Mumtahana, S. Nita, and A. W. Tito, “Pemanfaatan Web E-Commerce untuk Meningkatkan Strategi Pemasaran,” J. Ilmu Komput. dan Inform. , vol. 3, 2017.
[18]  S. Maryama, “PENERAPAN E-COMMERCE DALAM,” vol. 2, no. 1, pp. 73–79, 2013.