## STRATEGI KOMUNIKASI PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY PT.PERTAMINA (PERSERO) TERMINAL BBM KENDARI DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN
*Zurya Hikmah Zakaria ** La Ode Jumaidin *** Sitti Utami Rezkiawaty K
Jurusan Ilmu Komunikasi, FISIP, Universitas Halu Oleo No. HP : 081241706336, email : zuryahikmah@gmail.com
Zurya  Hikmah  Zakaria,  Stambuk C1D1  13  032,  Judul  Skripsi  adalah Strategi  Komunikasi  Program Corporate  Social  Responsibility Pt.Pertamina (Persero) Terminal Bbm Kendari Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan. Dengan Pembimbing : (I), S.Sos, M.Si dan (II), S.Sos, M.I.Kom.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  Untuk  mengetahui  dan  menganalisis strategi  komunikasi  program  CSR  PT.  Pertamina  terminal  BBM  Kendari  dalam meningkatkan  citra  perusahaan..  Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  PT.Pertamina (Persero) terminal BBM Kendari. Informan dalam penelitian ini adalah karyawan PT.Pertamina  (Persero)  terminal  BBM  Kendari  dan  masyarakat  sekitar perusahaan. Teknik penentuan informan pada penelitian ini menggunakan teknik Purposive Sampling. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif kualitatif.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  PT.Pertamina  (Persero)  terminal BBM  Kendari  menjalankan  4  pilar  program Corporate  Social  Responsibility antara lain, Charity, Infrastruktur, Kapasitas Building, dan Empowermant. Dari 4 program  CSR  masing-masing  memiliki  strategi  yang  bisa  mensejahterakan masyarakat  sekitar  perusahaan.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  kepuasan  masyarakat terhadap  Program  CSR  PT.Pertamina  (Persero)  terminal  BBM  Kendari. Tanggapan  yang  baik  dari  masyarakat  serta  antusiasnya  masyarakat  dalam beberapa  kegiatan  CSR  dan    beberapa  instansi  yang  ikut  terkait  dalam  program CSR yang dalam pelaksaannya berjalan dengan baik sehingga bisa meningkatkan citra perusahaan.
Kata  Kunci  :  Stretegi  Komunikasi, Charity, Kapasitas  Building,
Empowermant

## PENDAHULUAN
PT.  Pertamina  (Persero) adalah badan  usaha  milik    negara  (BUMN)  yang bergerak  di  bidang  eksplorasi,  pengolahan  dan  pemasaran  hasil  tambang  minyak dan  gas  bumi  di  indonesia  yang  dimiliki  Pemerintah  Republik  Indonesia  (state- owned  oil  company). PT.  Pertamina  mendirikan  terminal-terminal  BBM  (bahan bakar minyak) di setiap provinsi bahkan daerah, dan salah satu terminal BBM PT. Pertamina yang tersebar yaitu di Sulawesi Tenggara khususnya yang ada di Kota Kendari. Sejak  berdirinya  terminal  BBM  di  Kota  Kendari,  hal  ini  dapat memberikan kontribusi yang besar bagi pertumbuhan ekonomi masyarakat sekitar perusahaan, dimana terminal BBM Kota Kendari ini memiliki fungsi utama yaitu menyalurkan  BBM  ke  perusahaan,  industri-industri  yang  menggunakan  BBM serta  ke  semua  SPBU  di  Kota  Kendari,  bahkan  sampai  ke  beberapa  daerah  di Provinsi Sulawesi Tenggara..
Terminal  BBM  Kota  Kendari  tidak  lepas  pula  dari  hubungan  kerja  sama maupun dukungan yang baik dari pihak masyarakat sekitar daerah terminal BBM yang  menerima  dampak  positif  dan  tidak  menutup  kemungkinan  ada  dampak negatif  selama  adanya  terminal  BBM  tersebut,  yang  dapat  menimbulkan  konflik antara pihak perusahaan dan masyarakat.
Perusahaan dan masyarakat memiliki hubungan yang baik jika lingkungannya yang  diharapkan  dapat  terwujud.  Citra  yang  positif  ini  bisa  dibentuk  dengan melaksanakan tanggung jawab sosial atau CSR (Corporate Sosial Responsibility) yang  secara  umum  dapat didefinisikan  sebagai  komitmen  perusahaan  untuk memberikan  kontribusi  jangka  panjang  terhadap  isu  tertentu  di  masyarakat  atau lingkungan untuk dapat menciptakan lingkungan yang lebih baik.
CSR  dipraktekkan  lebih  karena  faktor  eksternal,  baik  karena  mengendalikan aspek  sosial  ekonomi  maupun  mengendalikan  aspek  lingkungan  .  Driven  lain yang  yang  sanggup  memaksa  perusahaan  untuk  mempraktekkan  CSR  adalah adanya penghargaan-penghargaan (reward)  yang diberikan oleh segenap institusi atau  lembaga.  Kemudian  Bukan  sekedar  kewajiban,  tapi  lebih  dari  sekedar
kewajiban  (beyond compliance) atau  (compliance  plus).  Dilakukannya  karena memang ada dorongan yang tulus dari dalam (internal driven).
Program-program  yang  disinergikan  dengan  strategi  perusahaan  akan memberikan  dampak  yang  jauh  lebih  besar  kepada  masyarakat  dan  perusahaan. Begitu  pula  yang  dilakukan  oleh  PT  Pertamina  terminal  BBM  Kendari  bentuk nyata  yang dilakukan dalam meningkatkan kesan  yang baik perusahaan terhadap masyarakat. Bentuk CSR yang  diberikan kepada masyarakat ada 4 pilar program CSR antara lain yaitu ; (1) Charity, kegiatan amal yang dilakukan oleh perusahaan kepada  masyarakat  ;  (2)  Infrasturktur,  mengacu  pada  sistem  fisik  yang menyediakan  fasilitas  publik  untuk  memenuhi  kebutuhan  dasar  manusia  baik  itu ekonomi  dan  social  ;  (3)  Kapasitas building, proses  yang dilakukan  untuk meningkatkan  kemampuan  masyarakat  dengan  mengadakan  kegiatan  ;  serta  (4) Empowerment, upaya  mengaktualisasikan  potensi  yang  sudah  dimiliki  oleh masyarakat . Dari program CSR PT. Pertamina terminal BBM Kendari  program yang sering  lakukan ialah program charity dimana dalam strategi program  yang dilakukan  perusahaan  setiap  tahunnya  yang  memberikan  citra  yang  positif sehingga  perusahaan  terus  berjalan  dan  terus  aktif  dalam  meningkatkan  citranya melalui  program  CSR  yang  bertujuan  untuk  bisa  memberikan  kebutuhan  sesuai dengan kondisi dalam masyarkat sekitar perusahaan.
Srategi  yang  dilakukan  pihak  perusahaan  tentu  saja  mendapatkan  kendala, seperti  anggaran  yang  digunakan  perusahaan  untuk  program  CSR  yang  dapat merugikan  perusahaan,  pelaksanaan  program  CSR  yang  tidak  merata  bagi masyarakat  yang  kurang  mampu,  dan  lemahnya  komunikasi  dalam  hal  ini sosialisasi perusahaan terhadap masyarakat. Kendala yang ada pada strategi yang dilakukan  pihak  perusahaan  tersebut  menimbulkan  masalah  bagi  perusahaan  dan akan  berdampak  pada  citra  perusahaan  yang  selama  ini  dinilai  baik  oleh masyarakat  akan  tetapi  dengan  adanya  masalah  ini  tentu  saja  akan  menganggu citra  perusahaan  serta  lingkungan  masyarakat.Terutama  perlindungan  terhadap lingkungan  yang  dimana  keluar  masuknya  Kendaraan  operasional  pertamina (mobil  tangki)  yang  kapan  saja  dapat  merusak  infrastruktur  jalan  raya,  adanya masalah  yang  ditimbulkan  perusahaan  selama  beroperasinya  perusahaan  ialah
berupa  pencemaran  lingkungan  (udara,  darat,  dan  air)  yang  akan  menganggu aktivitas masyarakat seperti mata pencarian masyarakat di laut.
Timbulnya  masalah  tentang  kenaikan  BBM  yang  berdampak  pada masyarakat  kecil  dan  biasanya  kenaikan  barang-barang  kebutuhan  pokok masyarakat  terjadi  ketika  isu  kenaikan  harga  BBM  mulai  terdengar.  Perilaku kenaikan  harga  barang-barang  kebutuhan  masyarakat  setelah  terjadi  kenaikan harga beberapa jenis BBM seperti premium, dan solar dari waktu kewaktu relatif sama. Misalnya, dengan naiknya premium sebagai bahan bakar transportasi akan menyebabkan  naiknya  tarif  angkutan.  Dengan  naiknya  tarif  angkutan  tersebut maka akan mendorong kenaikan harga barang-barang yang banyak menggunakan jasa  transportasi  dalam  distribusi  barangnya  kepasar. hal  ini  tentu  saja  akan menimbulkan kesan yang kurang baik masyarakat.
Mengendalikan  masalah  serta  isu  tersebut  perusahaan  mengadakan  evaluasi program  CSR  dan  kemudian  melihat  strategi  apa  yang  akan  digunakan  untuk program-program CSR yang dilakukan PT. Pertamina terminal BBM Kendari ke masyarakat  sehingga  bisa  mendapatkan  respon  yang  baik  dari  masyarakat. Adanya masalah dalam perusahaan, namun sampai saat ini PT. Pertamina terminal BBM  Kendari  tetap  bisa  mempertahankan  citranya  tanpa  adanya  konflik  antara perusahaan dan masyarakat.
Berdasarkan latar belakang diatas, dimana dalam menigkatkan citra perusahan agar  terlihat  baik  di  mata  masyarakat,  tentunya  membutuhkan  suatu  cara  yang dilakukan oleh pihak perusahan, dalam hal ini adalah melakukan strategi dengan memberikan  bantuan  CSR  kepada  masyarakat  sekitar  perusahaan  PT.  Pertamina (Persero)  Terminal  BBM  Kota  Kendari.  Untuk  itu  peneliti  tertarik  dan  ingin meneliti  lebih  jauh  mengenai “Strategi  Komunikasi  Program Corporate  Social Responsibility (CSR)  PT.  Pertamina  (Persero)  Terminal  BBM Kendari  Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan”

## Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian  singkat  dari latar  belakang diatas, maka  rumusan
permasalahan  pada  penelitian  ini  adalah  Bagaimana  strategi  program  CSR  yang dilakukan    PT.  Pertamina  terminal  BBM  Kendari  dalam  meningkatkan  citra perusahaan ?

## Tujuan Penelitian
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  Untuk  mengetahui  dan  menganalisis startegi program CSR PT. Pertamina terminal BBM Kendari dalam meningkatkan citra perusahaan.

## Manfaat Penelitian

## Manfaat Teoritis
Sebagai upaya pengembangan keilmuan dan dapat dijadikan bahan kajian lebih lanjut bagi para peneliti lain maupun masyarakat umum senlrta diharapkan dapat memberikan manfaat guna menambah kajian ilmiah terutama dalam bidang ilmu komunikasi.
Manfaat Praktis
a. Menambah  pengetahuan  dan  wawasan  peneliti  mengenai  strategi  program CSR PT. Pertamina termial BBM Kendari
b. Dapat  menjadi  bahan  masukan  bagi  pemerintah  atau  pihak  yang  berwenang dalam mengambil kebijakan mengenai program CSR.

## Manfaat Metodologis
a. Diharapkan  dapat  memberikan  informasi  dan  kontribusi  kepada  semua  pihak dalam rangka memperkaya bahan-bahan penelitian.
b. Dapat  dijadikan  sebagai  bahan  acuan  untuk  penelitian  berikutnya  yang  ingin mengkaji lebih dalam tentang  implementasi CSR.

## Landasan Teori
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori organisasi yang di kemukakan  oleh  Lubis  dah  Husein  (1987) , teori  ini  yang  mempelajari  kinerja dalam  sebuah  organisasi,  Salah  satu  kajian  teori  organisasi,  diantaranya membahas  tentang  bagaimana  sebuah  organisasi  menjalankan  fungsi  dan mengaktualisasikan  visi  dan  misi  organisasi  tersebut.  Selain  itu,  dipelajari
bagaimana  sebuah  organisasi  mempengaruhi  dan  dipengaruhi  oleh  orang didalamnya maupun lingkungan kerja organisasi tersebut.
Organisasi  yang  dianggap  baik  adalah  organisasi  yang  dapat  diakui keberadaannya  oleh  masyarakat  disekitarnya,  karena  memberikan  kontribusi seperti;  pengambilan  sumber  daya  manusia  dalam  masyarakat  sebagai  anggota- anggotanya sehingga menekan angka pengangguran.
. Mengacu pada teori tersebut, hal ini sejalan dengan strategi program CSR PT. Pertamina Terminal BBM Kendari dalam meningkatkan citra perusahaannya, dimana  mereka  membuat  beberapa  program  CSR,  seperti Charity,  Infrastruktur, Kapasitas building,  dan Empowerment.

## METODE PENELITIAN

## Lokasi Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  PT.  Pertamina  (persero)  Terminal  BBM Kendari. Pemilihan lokasi ini didasarkan atas pertimbangan bahwa perusahaan ini telah  banyak  menjalankan  program  CSR  dalam  rangka  meningkatkan  citra perusahaan khususnya pada masyarakat sekitar.

## Subjek dan Informan Penelitian

## Subjek Penelitian
Subjek  penelitian  ini  adalah  seluruh  karyawan  PT.  Pertamina  (persero) terminal  BBM  Kendari  yang  terlibat  langsung  dengan  aktivitas  CSR  perusahaan yang berjumlah 8 orang.

## Informan Penelitian
Penelitian ini informan yang dipilih adalah mereka yang berhubungan atau terlibat  langsung  dalam  aktivitas  CSR  dan  dianggap  mengetahui  masalah  yang diteliti  serta  dapat  memberikan  informasi  yang  akurat  mengenai  masalah  yang diteliti. Adapun informan penelitian ini berjumlah 8 orang meliputi:
a. 1  orang  Junior  Supervisor  HSE  PT.  Pertamina  (persero)  terminal  BBM Kendari
b. 2 orang CDO CSR (pendamping) PT. Pertamina (persero) terminal BBM Kendari
c. 6 orang masyarakat sekitar.

## Teknik Penentuan Informan
Penentuan sasaran dalam penelitian kualitatif lebih diarahkan pada tujuan dari  fokus  penelitian. Teknik  yang  digunakan  dalam  penentuan  informan penelitian ini yakni dengan menggunakan Purposive Sampling.

## Jenis Data
Data  kualitatif  yaitu  data  yang  diperoleh  berdasarkan  bahan  informasi  dan  atau temuan  yang  tidak  berbentuk  statistik  dan  hanya  menggambarkan  gejala  sosial berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan.
Sumber Data
a. Data Primer
Data  primer  yaitu  data  yang  diperoleh melalui  wawancara  dengan  beberapa informan yang sudah ditentukan sebelumnya.
b. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui buku-buku referensi, surat kabar, jurnal dokumentasi lainnya yang berkaitan dengan fokus yang dibahas dalam penelitian ini.

## Teknik Analisis Data
Analisis  data  tersebut  meliputi  reduksi  data,  penyajian  data,  dan kesimpulan.  Analisis  tidak  berurutan,  tetapi  ketika  peneliti  mengumpulkan  data, analisis data sudah dimulai. Analisis tersebut diuraikan sebagai berikut:
Reduksi data  (data  reduction), Penyajian  data  (display  data), dan Kesimpulan (conclusion drawing),

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Program Corporate  Social  Responsibility (CSR)  merupakan  perwujudan komitmen  yang  dibangun  perusahaan  untuk  memberikan  kontribusi  kepada peningkatan  kualitas  kehidupan  masyarakat  pada  PT.  Pertamina  terminal  BBM
Kota Kendari, pelaksanaan program-program CSR kepada masyarakat, pihak PT. Pertamina  terminal  BBM  Kendari  terlebih  dahulu  melakukan  starategi  yaitu dengan  menjalankan  visi,  misi  dan  tujuan  perusahaan  tentang  pelaksanaan program  CSR  dengan  melakukan  rapat  dengan operational  head beserta jajarannya  kemudian  menentukan  siapa  yang  bertanggungjawab  dalam  program CSR  tersebut    agar  pelaksanaan  program  CSR  berjalan  dengan  komitmen perusahaan  seperti  yang  diungkapkan  oleh  informan.  Sebagaimana  yang dikemukakan oleh Marrus (2002:31) mendefinisikan strategi sebagai suatu proses penentuan  rencana  para pemimpin  puncak  yang  berfokus  pada  tujuan  jangka panjang  organisasi,  disertai  penyusunan  suatu  cara  atau  upaya  bagaimana  agar tujuan tersebut dapat dicapai.
Observasi  awal  yang  dilakukan  pihak  perusahaan  mengenai  pada  ekonomi sosial  masyarakat  sekitar  perusahaan  serta  mengetahui  isu-isu  apa  saja  yang beredar  pada  masyarakat.  Setelah  dilakukanya  observasi  awal  pihak  perusahaan mengevaluasi  program-program  CSR  yang  akan  diberikan,  tetapi  pihak perusahaan  terlebih  dahulu  meminta  persetujuan  dari  pihak  Pertamina  MOR  VII Makassar.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  hasil  wawancara  kepada  informan  yang menyatakan bahwa setiap program CSR yang akan diberikan haruslah menunggu konfirmasi  dari  pihak  Pertamina  Region  Makassar,  karena  mengingat  kapasitas dari  TBBM  itu  sendiri terbatas.  Jadi  harus  menunggu  konfirmasi  dari  region makassar  agar  evaluasi  program  CSR  yang  diusulkan  bisa  terlaksana  atau  tidak serta menetapkan aturan yang menjadi interprestasi dari kebijakan yang diberikan. Dari  apa  yang  dikemukakan  oleh  informan  tersebut,  berkaitan  dengan Suryana (2009:  28)  menyatakan  bahwa  ada  tiga  pilar  aktivitas  dalam  mengoperasikan program yaitu yang ketiga ialah penerapan atau aplikasi Perlu adanya pembuatan prosedur kerja yang jelas agar program kerja dapat berjalan sesuai dengan jadwal kegiatan sehingga tidak berbenturan dengan program lainnya.
Pelaksanaan program-program CSR PT. Pertamina terminal BBM Kendari, tidak  selamanya  berjalan  dengan  mulus.  Hal  ini  dikarenakan  adanya  hambatan- hambatan  yang  terjadi  dalam  membuat pelaksanaan  program  tersebut  belum terlaksana.  Seperi  yang  dikemukakan  oleh  informan  bahwa  kegiatan  sering
terhambat dikarenakan adanya masalah pada biaya, serta infrastruktur yang tidak mendukung  untuk  mengimplementasikan  program  atau  bantuan  yang  akan diberikan  kepada  masyrakat  sekitar.  Hal  ini  juga  berkaitan  dengan  yang dikemukakan  oleh Syaukani  (2004  :295) yang  menyatakan  bahwa  serangkaian pelaksanaan  kegiatan, dalam  rangka  untuk  memberikan  kebijakan  publik sehingga  kebijakan  dapat  membawa  hasil  seperti  yang  diharapkan  diperlukan adanya  mempersiapkan  sumber  daya  untuk  mendorong  pelaksanaan  kegiatan termasuk  infrastruktur,  sumber  daya  keuangan  dan  tentu  saja  penentuan  siapa yang bertanggung jawab untuk melaksanakan kebijakan.
Strategi  komunikasi  yang  dilakukan  pihak  perusahaan  PT.  Pertamina terminal  BBM  Kendari  bermitra  dengan  pihak  lain  yaitu  Pemerintah  Kota Kendari, LSM Lingkar Sultra, BLHD Provinsi Sultra serta media yang bertujuan untuk  mencapai tujuan perusahaan dan mensejahterakan masyarkat sekitar hingga masyarakat Kota Kendari khususnya dalam sektor pemberdayaan dan lingkungan sehingga  bisa  meningkatkan  citra  perusahaan.  Sejalan  dengan  ini  bahwa  teori yang digunakan penelitian ini ialah teori organisasi Lubis dah Husein (1987) .
Teori ini  yang  mempelajari  kinerja  dalam  sebuah  organisasi,  Salah  satu kajian  teori  organisasi,  diantaranya  membahas  tentang  bagaimana  sebuah organisasi  menjalankan  fungsi  dan  mengaktualisasikan  visi  dan  misi  organisasi tersebut.  Selain  itu,  dipelajari  bagaimana  sebuah  organisasi  mempengaruhi  dan dipengaruhi  oleh  orang  didalamnya  maupun  lingkungan  kerja  organisasi tersebut.Teori  ini  Sebuah  organisasi  dapat  terbentuk  karena  dipengaruhi  oleh beberapa  aspek  seperti  penyatuan  visi  dan  misi  serta  tujuan  yang  sama  dengan perwujudan eksistensi  sekelompok  orang  tersebut  terhadap  masyarakat. Organisasi  yang  dianggap  baik  adalah  organisasi  yang  dapat  diakui keberadaannya  oleh  masyarakat  disekitarnya,  karena  memberikan  kontribusi seperti;  pengambilan  sumber  daya  manusia  dalam  masyarakat sebagai  anggota- anggotanya sehingga menekan angka pengangguran.
Menurut hasil pengamatan, pelaksanaan program CSR Pihak PT.Pertamina terminal  BBM  Kendari  terlibat  langsung  dalam  kegiatan  pelaksanaan  program
CSR  sehingga  masyarakat  mendapatkan  kesejahteraan hidup  baik  itu ekonomi,sosial serta lingkunggan yang lebih baik seperti yang dikatakan beberapa informan  bahwa  masyarakat  mendapatkan  kesejeteraan  melalui  bantuan  yang diberikan PT.Pertamina terminal BBM Kendari.
PT.Pertamina  terminal  BBM  Kendari  tidak  memberikan  bantuan  kepada pihak  tertentu,  melainkan  pemberian  bantuan  CSR  tersebut  diperuntukkan  bagi masyarakat  sekitar  perusahaan,  sehingga  masyarakat  sekitar  terkena  langsung dampak  dari  program  CSR  tesebut.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  hasil  wawancara kepada  informan  yang  menyatakan  bahwa  pihak  perusahaan  memberikan bantuannya  kepada  masyarakat  yang  terkena  langsung  dari  aktifitas  perusahaan dan  itu  sudah  menjadi  kewajiban  dari  pihak  perusahaan  untuk  memperhatikan masyarakat.  Hal  ini  sejalan  dengam  teori  organisasi  diman  teori  ini  mengatakan bahwa organisasi akan mencapai visi, misi dan tujuannya sehingga bisa mencapai tujuan yang diingankan yakni citra perusahaan. Adapun strategi dari  bentuk CSR yang diberikan oleh pihak perusahaan, bisa dilihat sebagai berikut :

## 1. Charity
Bantuan  CSR  ini  perusahaan  memberikan  bantuan  berupa  kegiatan amal,seperti  pembagian  sembako  untuk  masyarakat  sekitar  perusahaan  yang berjalan  setiap  tahunnya  menjelang  hari  besar  Idhul  Fitri  dan  Idul  Adha, pemberian  peralatan  ibadah  (sajadah,mukenah,karpet)  untuk  beberapa  mesjid yang  berada  disekitaran  perusahaaan,  serta  bantuan  pendidikan  LAP  Komputer pada SMAN 3 Kendari.
Organisasi  adalah  sistem  yang  bergantung  pada  lingkungannya  dan  karena ketergantungan itulah maka suatu organisasi perlu memperhatikan pandangan dan harapan masyarakat. Selain itu, pihak perusahaan juga menerima permintaan dari masyarakat  tentang  bantuan  yang  mereka  inginkan.  Seperti  yang  dikatakn  oleh informan  bahwa  masyarakat  juga  dapat  meminta  langsung  kepada  pihak perusahaan  untuk  mendapatkan  bantuan  yang  mereka  inginkan  dan  pihak perusahaan PT.Pertamina terminal BBM Kendari selalu merespon dan selalu mau mendengarkan  apa  yang  menjadi  keinginan  dari  masyarakat  sekitar,  yang
meminta  untuk  diberikan  bantuan.  Hal  ini  sesuai  dengan  konsep CSR  yang dikemukakan  oleh Rahman (2009 :1) yang menyatakan bahwa Korporat bukan lagi berperan sebagai komunikator semata, tetapi juga harus mampu mendengarkan aspirasi dari komunitas. Ini dapat dilakukan untuk mengetahui needs, desires dan wants dari masyarakat atau komunitas di sekitar daerah operasi perusahaan.
Dengan mendengarkan apa  yang menjadi keinganan masyarakat, perusahaan membuat komitmen akan CSR dari perusahaan menjadi suatu tingkat penyesuaian dari pihak perusahaan yang nantinya akan menjadi perilaku perusahaan, sehingga membantu  mewujudkan  citra  yang  baik  bagi  perusahaan  PT.Pertamina  terminal BBM Kendari.

## 2. Infrastuktur
Pemberian bantuan CSR sangatlah penting. Pemberian CSR itu sendiri tidak hanya  berupa  materi,  tetapi  dapat  juga  berupa barang  atau  benda,  serta infrastruktur  yang  di  butuhkan  untuk  menunjang  kebutuhan  masyarakat  yang menjadi sasaran dari pemberian bantuan CSR tersebut. Dalam pemberian bantuan infrastruktur ini tujuan utamanya ialah untuk memperbaiki jalan raya yang dimana keluar  masuknya  mobil  tangki  PT.Pertamina  terminal  BBM  Kendari  yang  kapan saja  bisa  merusak  jalan  raya  yang  berakibat  timbulnya  pencemaran  udara  (debu) yang dapat mengganggu aktifitas masyarakat.
Pemberian  bantuan  pembangunan  baik  berupa  dana  maupun  bahan material untuk  menunjang  pembangunan  sarana  dan  pra  sarana  pendidikan  serta  fasilitas umum masyarakat  yang dilakukan perusahaan ketika ada infratruktur  yang rusak akibat  dari  beroperasinya  perusahaan.  Seperti  yang  dikatakan  informan  bahwa pihak  perusahaan memberikan  bantuan  berupa  bahan-bahan  material  kepada masyarakat untuk membangun infrastruktur.
Pembangunan  dilakukan  perusahaan  dengan  memberikan  bantuan  material serta  dana  dibeberapa  mesjid-mesjid  yang  sedang  dalam  renovasi seperti  Masjid Akbar Fastabiqul Khaerat, bantuan Dana Renofasi Masjid Nurul Amin, Realisasi
Bantuan Dana untuk  Rehabilitasi Masjid Safienatunnajah  serta Bantuan dana penyelesaian Pembangunan Masjid Al – Mabrur IPHI Kendari.
Bantuan  tidak  hanya  untuk  pembangunan  mesjid-mesjid  tetapi  pihak perusahaan  memberikan  bantuan  kepada  masyarakat  sekitar  seperti bantuan material pembangunan sumur bor yang mayoritas masyarakat sekitar perusahaan kurang  memiliki  air  bersih  dikarnakan  pemukiman  warga  yang  berdekatan dengan laut.
Perusahan  juga  memperhatikan  bantuan  untuk  pendidikan,  SMAN  3 Kendari  paling banyak diberikan  bantuan. PT.Pertamina terminal  BBM  Kendari ingin menjadikan sekolah binaan dalam hal ini perusahaaan mendukung program pemerintah mengenai sekolah Adiwiyata dengan bermitra Dinas Pendidikan Kota Kendari,dan  BLH  Kota  Kendari. Bantuan  yang  diberikan  berupa bantuan sarana belajar Greend House SMAN  3  Kendari,  pembangunan  sumur  bor,    pemberian pembibitan untuk pepohonan beserta meberikan pot-pot bunga serta pembangunan WC  yang sedang berjalan saat ini. Pemberian bantuan pendidikan lainnya yaitu di Universitas  Halu  Oleo  pembangunan 1 unit  rumah bibit  diFakultas Pertanian. Tujuannya agar pelajar bisa memberikan nilai-nilai pemeliharaan dan pengelolaan lingkungan hidup yang baik dan benar.
Hal  ini  merupakan  sebagian  dari  bentuk  tanggung  jawab  perusahaan  kepada masyarakat  sekitar  perusahaan.  Sesuai  dengan  apa  yang  dikemukakan  oleh Rahman (2009 : 13) perusahaan  harus  produktif dan  memproduksi  barang  dan jasa yang diinginkan oleh masyarakat secara keseluruhan.
Pemberian sarana dan prasarana ini sangat diperlukan oleh masyarakat sekitar perusahaan  dimana  informan  masyarakat  mengatakan  bahwa  sangat  terbantu dengan adanya bantuan dari PT.Pertamina terminal BBM Kendari.
3. Kapasitas Building
Pelaksanaan  program  peningkatan  pengembangan  masyarakat  PT.Pertamina terminal  BBM  Kendari  melaksanakan  kegiatan  berupa  sosialisasi  ke  masyarakat tentang  kesehatan  dimana  dalam  sosialisasi  ini  menjelaskan  bahwa  pencemaran lingkungan akan berdampak pada kesehatan masyarakat.
Seperti  prinsip  tanggung  jawab  sosial  yang  dikemukakan  oleh Nor  Hadi (2011  :  46)  Transparancy,  merupakan  prinsip  penting  bagi  pihak  eksternal. Transparansi  bersinggungan  dengan  pelaporan  aktivitas  perusahaan  berikut dampak  terhadap pihak  eksternal.  Satu  hal  yang  amat  penting  bagi  pihak eksternal,  berperan  untuk  mengurangi  asimetri  informasi,  kesalahpahaman, khususnya informasi dan  berbagai dampak dari lingkungan.
Strategi dalam program CSR ini adalah mengadakan sosialisasi kesehatan yang  diadakan  setiap  beberapa  tahun  sekali  kepada  masyarakat  untuk menyadarkan  kepada  masyarakat  pentingnya  kesehatan  dalam  kehidupan. PT.Pertamina  terminal  BBM  Kendari  juga  mengadakan Festival Hijau Lingkungan (Sobat Bumi) pada tahun 2015 dengan tujuan berkomitmen terhadap pembangunan berbasis lingkungan termasuk dilingkungan sekolah serta Sulawesi Tenggara dan sebagai bentuk kepedulian Pertamina pada lingkungan dan sebagai dukungan  terhadap  pemerintah  dalam  mencapai  visi  Kendari  Green  Smart  City dengan ikut sertanya pemerintah kota serta media yang mempublikasikan kegiatan tersebut
Seperti  yang  dijelaskan  oleh  informan  ,  perusahaan  melakukan kegiatan menabung 100 Juta Pohon  yang sudah di Kota  Kendari serta Sulawesi  Tenggara untuk  melestarikan  lignkungan  serta  menumbuhkan  peluang  bernilai  ekonomi bagi masyarakat di sekitar wilayah operasi PT.Pertamina terminal  BBM  Kendari dan  anak  perusahaan  melalui  kegiatan  tersebut dan  Festival Hijau Lingkungan (Sobat Bumi) SMAN  3  Kendari  pembibitan  yang  diberikan  guna  untuk menumbuhkan kepedulian siswa terhadap lingkungan.
Peluang  kerja  yang  dibuka  untuk  masyarakat  sekitar  perusahaan  juga memberikan  masyarakat  harapan  untuk  menunjang  kebutuhan  ekonomi  serta sosial  dan  ekonomi  dimana  masyarakat  sekitar  perusahaan  sebagian  besarnya adalah pengangguran dan hanya beragntung pada mata pencarian dilaut.
Peluang kerja yang diberikan oleh masyarakat sekitar perusahaann direspon baik  oleh  masyarakat  sekitar  perusahaan.  Terbukanya  lowongan  pekerjaan  bagi masyarakat  lokal  maka  semakin  berkurangnya  pengangguran  dalam  masyarakat
sesuai  dengan  yang  dikemukakan (Wibisono  2007:33). perusahaan  tidak  lagi dihadapkan  pada  tanggung  jawab  yang  berpijak  pada  single  bottom  line,  yaitu aspek  ekonomi  yang  direfleksikan  dalam  kondisi  financial-nya  saja,  namun  juga harus memperhatikan aspek sosial dan lingkungan.

## 4. Empowerment
Melalui  program  CSR  tentang  pemberdayaan  masyarakat  PT.Pertamina terminal  BBM  Kendari  untuk  meningkatkan  kesejahteraan  ekonomi  masyarakat dalam  rangka  menciptakan  pemerataan  ekonomi  masyarakat,  pihak  perusahaan memberikan modal kepada pelaku-pelaku usaha yang berada dimasyarakat seperti yang  dijelaskan  informan,  bahwa  PT.Pertamina  terminal  BBM  Kendari memberikan  bantuan  alat  produksi  di Home Industri/  Zakiyah  Permata  Kendari alat bantuan alat masak pengolahan kripik dan abon ikan.
Bantuan  berupa  pemberian  alat  produksi  ini  sangat  dimanfaatkan  oleh masyarakat  sekitar  perusahaan  dimana  dalam  hal  ini  peningkatan  produksi semakin  tinggi  serta  meningkatnya  penjualan  sehingga  masyarakat  bisa  bekerja serta  meunjang  kebutuhan  ekonomi  mereka khsusnya  para  ibu  rumah  tangga. Selain  pemeberian  modal  usaha  bagi Home Pihak  perusahaan  juga  memberikan bantuan  alat-alat  yang  dipergunakan  untuk  menangkap  ikan  kepada  nelayan sekitar  perusahaan  seperti  yang  diketahui  bahwa  masyarakat  sekitar  perusahaan mayoritas  pekerjaannya  adalah  nelayan.  Sesuai  dengan  yang  dikemukakan  oleh Dalam segi pemberdayaan ekonomi, perusahaan melalui program CSR-nya dapat membantu  mengurangi  Kinerja  ekonomi  perusahaan  berkaitan  dengan  sejauh mana  perusahaan  mampu  memberikan  dampak  ekonomi  (langsung/tidak langsung) kepada masyarakat (Radyati 2008).
Dari  hasil  keseluruhan  paparan  diatas,  strategi  program  CSR  yang dilakukan  oleh  PT.Pertamina  terminal  BBM  Kendari  untuk  meningkatkan  citra perusahaan  dalam  program-program  CSR  sudah  menunjukkan  komitmennya terhadap  aspek  sosial,ekonomi  serta  lingkungan  yang  bisa  mensejahterakan masyarakat  dengan  ikut  sertanya  Pemerintah  Kota  Kendari  serta  media  yang mepublikasikan kegiatan-kegiatan PT.Pertamina terminal BBM Kendari sehingga
bisa mendapatkan respon yang baik dari masyarakat sekitar perusahaan serta tidak adanya konflik. akan terus aktif dan bisa meningkatkan citranya melalui program- program CSR.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  diatas,  maka penulis menarik kesimpulan diantaranya bahwa :
Strategi  program    yang  dilakukan  oleh  PT.Pertamina  terminal  BBM  Kendari melihat  kondisi  dimasyarakat  sekitar  perusahaan  seperti  keadaan  ekonomi,sosial dan  lingkungan.  4  pilar  program  CSR  yaitu charity yang  diberikan  pihak perusahaan  yang  berbentuk  kegiatan  amal  seperti  pemeberian  bantuan  kepada masyarakat,  infrastruktur  pembangunan  sarana  parasarana  dalam  lingkungan mulai  dari  perbaikan  jalan  serta  pembangunan  dimasyarakat  dan  sekolah  yang dalam  hal  ini  sangat diapresiasi  oleh  masyarakat, kapasitas  building pengembangan  pemberdayaan  masyarakat  sehingga  dalam  kegsiatan  ini memberikan nilai tentang adanya kepedulian terhadap lingkungan yang sekaligus menumbuhkan  peluang  bernilai  ekonomi  bagi  masyarakat  di  sekitar wilayah operasi Pertamina serta empowerment pemberian modal usaha pagi pelaku-pelaku usaha  yang  berada  disekitar  perusahaan  sehingga  dalam  program  ini  masyarakat lebih  mandiri  serta  bisa  mencukupi  kebutuhan  sehari-hari.  Dalam  implementasi CSR  yang  diterapkan  oleh  PT.Pertamina  terminal  BBM  Kendari  memberikan kesejahteraan  bagi  khususnya  masyarakat  sekitar  perusahaan  dan  sudah memberikan dampak yang baik baik bagi citra perusahaan.

## SARAN
Adapun saran yang dapat penulis berikan yaitu sebagai berikut :
1. PT.Pertamina  terminal  BBM  Kendari  harus  lebih  memperhatikan  kondisi dimasyarakat sekitar sehingga tidak adanya isu-isu yang akan mengganggu citra  perusahaan  yang  nantinya  akan  menimbulkan  konflik  antara masyarakat.
2. Pembagian  CSR  lebih  diperhatikan  sehingga  masyarakat  yang  memang perlu  untuk  diberikan  CSR  dalam  hal  ini  timbulnya  rasa  kecemburuan sosial.
3. PT.Pertamina terminal BBM Kendari harus membuka komunikasi dengan masyarakat  agar  terbukanya  komunikasi  bisa  memberikan  solusi  atas keluhan dari masyarakat.