## PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MOTOR HONDA DI ASTRA MOTOR PLAJU
Juariah, S.E., M.Si. dan Azhar
1. Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang 2. Alumni Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang
E-mail : genot2011@yahoo.co.id
Info Artikel :
Diterima 15 September 2016
Direview 20 September 2016
Disetujui 15 Oktober 2016

## ABSTRACT
Purpose - The purpose of this research was to determine the effect  of  the  product  quality  to  customer  satisfiction  Honda
Motorcycle In Astra Plaju.
Design/methodology  -  The  design  of  this  research  was Associative and the data was used primary data. The Sample was    including  100  respondents  customer  who  use  Honda Motorcycle In Astra Plaju.
Findings  –  The  results  of  F–test  showed  that  there  was influence  of  performance  of  product,  capability  of  service  on customer  satisfaction  Honda  Motorcycle  in  Astra  Plaju Palembang.    The  result  of  t  test  indicated  that  reliability variable  partially  most  dominant  effect  on  customer satisfaction.

## Keywords :
The quality of the product
Performance product Capability of service Custumer satisfaction
PENDAHULUAN Bervariasinya  jenis sepeda motor yang ditawarkan di pasaran menunjukan bahwa perusahaan tidak dapat  hanya  berdiam  diri  dalam melakukan bisnisnya. Keadaan seperti  ini  tentu  saja  menimbulkan persaingan  di  antara  perusahaan yang menjual produk sejenis maupun perusahaan  yang  menjual  produk yang  berbeda  dalam  merebut  pasar. Kunci  utama  untuk  memenangkan persaingan adalah dengan
memahami serta memuaskan
kebutuhan konsumen, agar
konsumen tidak beralih ke perusahaan  lain  dan  perusahaan harus  mengerahkan  segala  upaya dalam  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  agar  kepuasan konsumen tercapai.
Perusahaan dituntut untuk menawarkan produk yang berkualitas dan  mempunyai  nilai  lebih,  sehingga tampak  berbeda  dengan  produk pesaing.  Kualitas  merupakan  salah satu faktor yang menjadi pertimbangan  konsumen  sebelum
membeli suatu produk. Kualitas ditentukan oleh sekumpulan kegunaan dan fungsinya, termasuk di dalamnya daya tahan, ketidak tergantungan  pada  produk  lain  atau komponen lain, eksklusifitas, kenyamanan,  wujud  luar  (warna, bentuk, pembungkusan, dan sebagainya).  Handoko  (2006  :  49) dengan  kualitas  yang  bagus  dan terpercaya, maka produk akan
senantiasa tertanam dibenak konsumen, karena konsumen bersedia  membayar  sejumlah  uang untuk membeli produk yang
berkualitas. Setiap perusahaan selalu
berharap  produknya  dapat  diterima oleh  pasar.  Salah  satu  ciri  bahwa produk mereka diterima adalah dilakukannya pembelian oleh konsumen  terhadap  produk  tersebut. Konsumen  mengevaluasi  informasi tambahan  dan  membuat  garis-garis besar  pembelian.    Akhirnya,  sebuah keputusan  pembelian  di  buat  (Kotler, 2009 : 65).
Saat  ini  industri  otomotif  di Indonesia,  terutama  untuk kendaraan roda dua, sedang mengalami kemajuan  yang  cukup  pesat.  Hal  ini di  dorong  oleh  belum  tersedianya kendaraan  umum  yang  efisien  bagi
mobilitas  masyarakat.  Selain  itu, kemudahan proses pembayaran dengan merebaknya perusahaan leasing  juga  mendorong  masyarakat untuk  membeli  dan  menggunakan sepeda motor sebagai alat transportasi sehari-hari.
PT  Astra  Honda  Motor  (AHM) merupakan  pelopor  industri  sepeda motor di Indonesia Honda senantiasa memberikan  keyakinan  dan  harapan kepada  para  pelanggannya  untuk terus  memberikan  kepuasan  kepada mereka  Sejak  didirikan  pada  11  Juni 1971 hingga sekarang perusahaan ini telah  menciptakan  berbagai  jenis sepeda  motor  di  bawah  merek Honda.  Tidak  heran  jika  merek Honda  telah  menjadi  “  Top  of  Mind  “ di  masyarakat  Indonesia.  Sudah bertahun-tahun Honda adalah pemimpin  pasar  yang  tidak  pernah tergeser  dari  posisinya  di  puncak sebagai produsen sepeda motor yang paling  banyak  menjual  produknya, akan tetapi beberapa tahun belakangan  ini posisi  Honda  tergeser oleh  Yamaha  yang  semakin  gencar meningkatkan
kualitas
dan mengeluarkan beberapa merek sepeda  motor  yang  banyak  diminati oleh masyarakat.
Honda agar tetap sebagai pelopor  serta  market  leader  dalam industri  otomotif  terutama  kendaraan roda  dua  di  Indonesia,  sangat  perlu untuk  memilih  strategi  yang  tepat dalam mempertahankan dan menumbuhkan penjualannya di tengah persaingan yang ketat dengan produsen  lain  seperti  Yamaha  dan Suzuki. Kesalahan Honda yang
terlambat  memasuki  pasar  motor matic  pada  tahun  2004  menjadi pelajaran  berharga  bagi  Honda  agar terus waspada menghadapi persaingan  yang  semakin  ketat. Berdasarkan  latar  belakang  masalah di  atas,  maka  perlu  dilakukan  kajian lebih  lanjut    Pengaruh  Kualitas
Produk terhadap Kepuasan Konsumen  Motor  Honda  di  Astra Motor Plaju. Kepuasan Konsumen Kepuasan menurut Kotler (2004:42) “ merupakan tingkat perasaan senang atau kecewa
seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya  terhadap  kinerja  (hasil)
suatu produk dan harapan- harapannya”.  Kepuasan  Pelanggan menurut Kotler dalam Tjiptono
(2008:93)  adalah  “tingkat  perasaan
seseorang  setelah  membandingkan kinerja  atau  hasil  yang  ia    rasakan dibandingkan dengan harapannya”.
Dari  berbagai  pendapat  yang dipaparkan  oleh  para  ahli  dapat ditarik  benang  merah  dari  definisi kepuasan  pelanggan  adalah  sikap senang atau bahagia pelanggan yang ditunjukkan  setelah  membandingkan kinerja  (hasil)  yang  dirasakan  atau diterima dengan harapan. Jika kinerja yang  dirasakan  atau  diterima  lebih kecil dari harapannya maka pelanggan  tersebut  tidak  merasakan puas dan sebaliknya jika kinerja yang dirasakan  atau  diterima  melebihi  dari harapannya maka pelanggan terpuaskan. Kotler (2012:150)
berpendapat  bahwa dalam  mengukur kepuasan  pelanggan  atau  bisa  juga disebut dimensi  adalah sebagai berikut:  tetap  loyal  membeli  produk baru yang
ditawarkan,
Merekomendasikan  produk,  Bersedia membayar lebih,   Memberi masukan.
Kualitas Produk
Menurut Kotler (2009:272), kualitas  (quality)  adalah  salah  satu sarana  utama  pemasar.  Kualitas mempunyai  dampak  langsung  pada kinerja  produk atau jasa; oleh karena itu,kualitas  berhubungan  erat  nilai
dan  kepuasan  pelanggan.  Dalam  arti yang  lebih  sempit,  kualitas  bisa  di definisikan sebagai “bebas dari kerusakan.”  Tetapi  sebagian  besar perusahaan  yang  berpusat  pada pelanggan melangkah
jauh melampaui  definisi  sempit  ini.  Justru
,mereka mendefinisikan kualitas berdasarkan  penciptaan  nilai  dan kepuasan pelanggan.
Dalam  hal  mutu  suatu  produk yang dihasilkan oleh suatu
perusahaan kadang mengalami keragaman.  Hal  ini  disebabkan  mutu suatu  produk  itu  dipengaruhi  oleh beberapa  faktor,  dimana  faktor-faktor ini  akan  dapat  menentukan  bahwa suatu produk dapat memenuhi standar  yang  telah  ditentukan  atau tidak,  faktor-faktor  tersebut  antara lain
Manusia,Manajemen,Uang,
Bahan Baku, Mesin dan Peralatan.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan
adalah Asosiatif  yaitu  penelitian  yang
bertujuan untuk
mengetahui hubungan  dua  variabel  atau  lebih, karena  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap  kepuasan  konsumen  motor honda  di  astra  motor  plaju.Populasi penelitian  ini  adalah  para  konsumen
yang  menggunakan  motor  honda yang  ada  di  astra  motor  plaju, jumlahnya tidak diketahui pasti
(Infinite).Sampel yang diambil sebanyak 100 orang yang
menggunakan  motor  honda  di  astra motor  plaju. Bahwa sampel lebih  dari 30 responden artinya sudah memenuhi syarat. Tehnik pengambilan  sampel  yang  digunakan
Accidental  sampling,  yaitu  tehnik penelitian sampel yang diambil secara  kebetulan  dan  memilih  siapa saja  yang  ditemui  untuk  dijadikan responden.
Analisis  yang  digunakandalam penelitian ini adalah analisis kualitatifdan
analisiskuantitatif.
Menurut  Sugiyono  (2009:132)  secara kualitatif    digunakan    skala  Likert dengan  pilihan  jawaban  responden yang kemudian    diberi skor  sebagai berikut :Sangat Setuju = 5; Setuju= 4;
Ragu-Ragu=  3;  Tidak  Setuju  = 2;Sangat Tidak Setuju = 1

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  dari  pengumpulan  data yang terlihat dari karakteristik responden  yang  terpilih  sebagai sampel  dalam  penelitian  ini  disajikan berdasarkan jenis kelamin,
pendidikan,  usia,  pekerjaan  dan
pendapatan perbulan.
Tabel 1. Karakteristik Responden Keterangan F (org) Persen (%) Jenis Kelamin Laki-laki 67 67,0 Perempuan 33 33,0 Pendidikan SMP/sederajat 19 19,0 SMA/sederajat 38 38,0 Perguruan Tinggi 43 43,0 Usia 15 - 24 tahun 20 20,0 25 - 34 tahun 36 36,0 35 - 44 tahun 27 27,0 45 - 55 tahun 12 12,0 > 55 tahun 5 5,0 Pekerjaan Pelajar 10 10,0 PNS/ABRI 11 11,0 Mahasiswa 27 27,0 Ibu Rumah Tangga 6 6,0 Petani 3 3,0 Wiraswasta 21 21,0 Lainnya (Swasta dan BUMN) 22 22,0 < Rp. 1.000.000,- 9 9,0 Pendapatan perbulan Rp. 1.000.000,- s.d 2.000.000,- 26 26,0 Rp. 2.100.000,- s.d 4.000.000,- 49 49,0 > Rp. 4.000.000,- 16 16,0 Sumber : Hasil pengumpulan data Berdasarkan Tabel 1 menunjukkan  bahwa  dari  100  orang yang menjadi
responden mayoritasnya  yaitu  sebanyak  67% berjenis  kelamin  laki-laki,  sedangkan 33%  lainnya  perempuan.  Sedangkan jika  berdasarkan  pendidikan  terakhir, sebanyak 43% berpendidikan terakhir perguruan  tinggi,  sementara  yang
paling sedikit adalah responden yang berpendidikan  SMP/sederajat  yaitu 19%.  Kemudian  usia  responden, sebagian  besar  berusia  antara  25  - 34  tahun  yaitu  sebanyak  36%  (36 orang)  dan  berusia  antara  35  -  44 tahun  yaitu  sebanyak  27%  (27 orang).  Kondisi  ini  mengindikasikan bahwa  mayoritas  konsumen    adalah
orang  yang  tergolong  usia  dewasa, dimana  dalam  membuat  keputusan untuk  membeli  produk  Motor  Honda didasarkan penilaiannya pada kemampuan  produk  tersebut  dalam memenuhi kebutuhannya.
Responden  yang  berdasarkan pekerjaan,  sebagian  besar  adalah mahasiswa yaitu 27  orang  atau 27%, wiraswasta sebanyak 21 orang (21%),  serta  pegawai  swasta  dan BUMN yakni 22 orang (22%). Kondisi ini mengindikasikan mayoritas
konsumen  Motor  Honda  di  Astra
Motor Plaju Palembang adalah orang-orang yang aktif dalam beraktivitas  dan  bekerja,  dimana dalam  menjalankan  aktivitas  dan pekerjaannya tersebut
perlu dukungan fasilitas dan sarana kendaraan  bermotor  yang  mampu memenuhi kebutuhan mereka.
Keputusan  untuk  membeli  dan menggunakan  sepeda  Motor  Honda karena  dinilai  mampu  mendukung aktivitas  dan  harapan  mereka  yang dapat  memberikan  rasa  senang  dan puas. Sedangkan karakteristik
responden menurut pendapatan
perbulan merupakan masyarakat yang memiliki tingkat ekonomi menengah,  dimana  dalam  membuat
keputusan  untuk  membeli  produk sepeda  Motor  Honda  didasarkan pada  penilaian  tingkat  kesesuaian antara harga yang terjangkau dengan kualitas produk yang dapat diandalkan.
Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang  konsumen  Motor  Honda yang  timbul  karena  membandingkan kinerja  yang  disesuaiankan  produk (atau hasil) terhadap ekspektasi yang ada pada Astra Motor Plaju.
Pengukuran variabel kepuasan
konsumen  ini  didapat  berdasarkan data skor jawaban responden, dengan  indikator  meliputi  kinerja produk, kesesuaian, keandalan
(reliability) dan kemampuan pelayanan. Dari tujuh alasan yang menimbulkan tingkat kepuasan konsumen  dalam  memilih  motor Honda yang digunakan pada penelitian, dapat disimpulkan sebagai berikut:
- Tingkat kepuasan konsumen tertinggi dalam memilih motor Honda adalah pada aspek kemampuan  pelayanan  PT  Astra
Motor  Honda  Plaju  yang  tercermin dari harga jual motor Honda memuaskan,  dengan  persentase skor  capaian  sebesar  89,2%  dari skor maksimal.
- Tingkat  kepuasan  konsumen  dalam memilih  motor  Honda  berikutnya adalah pada perawatan motor Honda yang mudah, dengan persentase  skor  capaian  sebesar 86,4% dari skor maksimal.
- Tingkat  kepuasan  konsumen  dalam memilih  motor  Honda  selanjutnya adalah pada aspek pelayanan motor Honda  yang  memuaskan,  dengan persentase  skor  capaian  sebesar 85,4%.
- Tingkat  kepuasan  konsumen  dalam
memilih  motor  Honda  selanjutnya adalah  pada  faktor  keiritan  motor Honda  yang  memuaskan,  dengan persentase  skor  capaian  sebesar 84% dari skor maksimal.
- Tingkat  kepuasan  konsumen  dalam memilih  motor  Honda  selanjutnya adalah  pada  faktor  ketangguhan motor  Honda  yang  memuaskan, dengan  persentase  skor  capaian sebesar 83,8% dari skor maksimal.
- Tingkat  kepuasan  konsumen  dalam memilih  motor  Honda  selanjutnya adalah  pada  faktor  ketangguhan motor
Honda yang ramah
lingkungan, dengan persentase skor capaian  sebesar  82,6%  dari  skor maksimal.
- Tingkat  kepuasan  konsumen  dalam memilih motor Honda terakhir adalah pada faktor keandalan mesin motor  Honda  yang  memuaskan, dengan  persentase  skor  capaian sebesar  81,2%  dari  skor  maksimal. Sementara  sebanyak  22  orang responden menyatakan netral (ragu- ragu)  dengan  hal  tersebut.  Artinya, responden  menyatakan  cukup  puas dengan  keandalan  mesin  motor Honda.
Kualitas Produk
Kualitas
produk adalah
keseluruhan  ciri  serta  sifat  barang dan  jasa  yang  berpengaruh  pada kemampuan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan yang dinyatakan  maupun  yang  tersirat dalam  suatu  produk.  Pengukuran variabel kualitas produk ditinjau melalui  indikator  kinerja  produk, kesesuaian,  keandalan  (reliability), dan kemampuan pelayanan.
Kinerja (performance) produkdisini  merujuk  pada  karakter produk inti yaitu sepeda motor Honda yang  meliputi  merek,  atribut-atribut
yang  dapat  diukur,  dan  aspek-aspek kinerja individu.
Dari  dua  alasan  yang  digunakan dalam  penelitian  bahwa  konsumen dalam  memilih  motor  Honda  ditinjau dari  kinerja  produk  tersebut,  dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Alasan  utama  konsumen  dalam memilih  motor  Honda  ditinjau dari  kinerja  produknya  adalah pada  faktor  keiritan  sepeda motor Honda, dengan persentase skor capaian sebesar 82,8% dari skor maksimal.
2. Sedangkan  alasan  kedua  yakni
pada faktor ketangguhan sepeda  motor  Honda,  dengan persentase skor capaian sebesar 82,2% dari skor
maksimal. Artinya, bahwa alasan mayoritas responden memilih  motor  Honda  adalah karena ketangguhan yang dimiliki  oleh  produk  sepeda motor Honda.
Kualitas  produk  ditinjau  dari dimensi  kesesuaian  produk,  dapat disimpulkan  sebagai  berikut:  Alasan konsumen  dalam  memilih  motor
Honda ditinjau dari tingkat
kesesuaian  produk  adalah  karena sepeda motor Honda ramah lingkungan,  dengan  persentase  skor capaian  sebesar  82,5%  dari  skor maksimal.
Alasan  konsumen  dalam  memilih motor  Honda  ditinjau  dari  kinerja produknya  berikutnya  adalah  pada faktor  mesin  sepeda  motor  Honda berteknologi modern, dengan persentase  skor  capaian  sebesar 81%  dari  skor  maksimal.  Artinya, bahwa  alasan  mayoritas  responden memilih  motor  Honda  adalah  karena mesin  produk  sepeda  motor  Honda berteknologi modern.
Keandalan (Reliability)
Berdasarkan  hasil  pengolahan data  jawaban  100  responden didapat hasil sebagai berikut:
Tabel 2. Tabel Rekapitulasi Variabel Kualitas Produk Sepeda Motor Honda Pada
Dimensi Keandalan (Reliability) Produk No Keandalan (Reliability) Jawaban Responden Skor Capaian STS (1) TS (2) N (3) S (4) SS (5) Jlh Rata- rata % 1 Perawatan Motor Honda mudah 0 0 15 70 15 400 4,00 80,0 2 Harga jual Motor Honda tinggi 0 0 6 72 22 416 4,16 83,2
Sumber : data kuisioner yang telah diolah. 2015
Dari  Tabel  2  tampak  dari  dua alasan  konsumen  dalam  memilih motor  Honda  ditinjau  dari  dimensi keandalan  (reliability)  produk,  dapat dijelaskan  gambaran sebagai  berikut:
Alasan  konsumen  dalam  memilih motor  Honda  ditinjau  dari  tingkat keandalan  (reliability)  produk  adalah karena  harga  jual  sepeda  motor Honda  tinggi,  dengan  persentase skor capaian sebesar 83,2% dari skor maksimal. Hal ini dapat diketahui dari tanggapan  100  responden  pada indikator  ukurnya,  didapat  bahwa sebanyak 72 orang responden
menyatakan  setuju  dan  22  orang
responden  sangat  setuju  dengan  hal tersebut. Artinya, bahwa  alasan mayoritas  responden  memilih  motor Honda  adalah  karena  harga  jual sepeda  motor  Honda  masih  tinggi. Kemudian  alasan  konsumen  dalam
memilih  motor  Honda  ditinjau  dari keandalan
(reliability) produk
berikutnya adalah pada faktor perawatan  yang  mudah,  dengan persentase  skor  capaian  sebesar 80% dari skor maksimal. Hal ini dapat diketahui dari tanggapan 100
responden  pada  indikator  ukurnya, didapat  bahwa  sebanyak  70  orang responden menyatakan setuju dan 15 orang responden sangat setuju dengan  hal  tersebut.  Artinya,  bahwa alasan  mayoritas  responden  memilih motor Honda adalah karena perawatannya mudah.
Pengujian Validitas
Berikut  tabel  hasil  uji  validitas penelitian :

## Tabel 3. Hasil uji validitas penelitian
Variabel No. Butir r-hitung r-table Interprestasi Kepuasan Konsumen 1 0,425 >0,198 Valid 2 0,298 >0,198 Valid 3 0,279 >0,198 Valid 4 0,322 >0,198 Valid 5 0,291 >0,198 Valid 6 0,428 >0,198 Valid 7 0,316 >0,198 Valid Kualitas Produk 1 0,254 >0,198 Valid 2 0,307 >0,198 Valid 3 0,363 >0,198 Valid 4 0,258 >0,198 Valid 5 0,447 >0,198 Valid 6 0,242 >0,198 Valid 7 0,807 >0,198 Valid Sumber : pengolahan data dari spss
Dari hasil uji validitas  pada Tabel 3,  didapat  bahwa  nilai  r-hitung perolehan  seluruh  butir  instrumen kuesioner  untuk  variabel  kualitas produk  yang  terdiri  dari  kinerja produk,  kesesuaian,  keandalan,  dan kemampuan  pelayanan  dan  variabel kepuasan  konsumen  lebih  besar  dari nilai  r-tabel  (r-hitung  >  r-tabel). Dengan demikian menunjukkan bahwa,  pada  taraf  kepercayaan  95% seluruh  butir  instrumen  kuesioner dinyatakan  valid  dan  memenuhi syarat untuk dilakukan analisis selanjutnya.
Dari hasil uji reliabilitas instrumen variabel  kualitas  produk  yang  terdiri dari  kinerja  produk,  kesesuaian,
keandalan, dan kemampuan pelayanan  dan  variabel  kepuasan konsumen  seluruhnya  menunjukkan nilai Realibity Coefficient Alpha Cronbach  lebih  besar  dari  0,6. Artinya,  instrumen  kuesioner  yang digunakan  sebagai  alat  ukur  variabel penelitian dinyatakan memenuhi syarat dan dapat diandalkan.
Dalam  penelitian  ini,  analisis regresi  linier  berganda  digunakan bertujuan untuk mengetahui pengaruh  kualitas  produk  yang terdiri dari  kinerja  produk  (X 1 ),  kesesuaian (X 2 ), keandalan (X 3 ), dan kemampuan  pelayanan  (X 4 )  secara simultan dan parsial terhadap
kepuasan  konsumen  motor  Honda  di Astra Motor Plaju (Y).
Model rumus persamaan regresi linier ganda yang ditetapkan seperti dibawah ini :
Y= a + 1  1 + 2  2 + 3  3 + 4 4
+ e
Keterangan : Y  =  Kepuasan  konsumen;  X 1 = kinerja  produk;  X 2 =  kesesuaian; X 3 = keandalan; X 4 = kemampuan pelayanan;a,b 1, b 2, b 3, b 4 =  koefisien regresi linier berganda; e =  Error/ Residual
Tabel 4. Estimasi Model Persamaan Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1,419 ,338 4,197 ,000 Kinerja produk ,183 ,070 ,234 2,597 ,011 Kesesuaian produk ,223 ,105 ,246 2,129 ,036 Keandalan produk ,253 ,093 ,286 2,730 ,008 Kemampuan pelayanan ,025 ,037 ,057 ,676 ,501 a. Dependent Variable: Kepuasan konsumen
Sumber: hasil dari data kuisioner yang telah diolah
Berdasarkan Tabel 4 hasil
analisis regresi menunjukkan sebagai berikut: Nilai konstanta regresi ganda 1,419;  nilai  koefisien  regresi  variabel kinerja  produk  (X 1 ):  0,183;  variabel kesesuaian  (X 2 ):  0,223;  variabel keandalan  (reliability)(X 3 ):  0,253;  dan variabel  kemampuan  pelayanan  (X 4 ): 0,025.  Berdasarkan  hasil  analisis koefisien  regresi  pengaruh  keempat variabel  terhadap  variabel  Y,  maka estimasi  model  persamaan  regresi linier berganda adalah:
Y = 1,419 + 0,183X 1 + 0,223X 2 + 0,253X 3 + 0,025X 4 + e Estimasi model persamaan regresi linier berganda yang terbentuk  ini  dapat  diartikan  dan memiliki makna sebagai berikut :
- Nilai  konstanta  sebesar  1,419, artinya  bahwa  dapat  diestimasikan nilai  kepuasan  konsumen  motor Honda  di  PT  Astra  Motor  Plaju Palembang  adalah  sebesar  1,419 poin, dengan asumsi bahwa variabel kinerja produk, kesesuaian,  keandalan  (reliability)
dan  kemampuan  pelayanan  dalam keadaan  tetap  atau  konstan  saat penelitian ini dilaksanakan.
- Nilai  koefisien  regresi  variabel kinerja produk (X1) sebesar 0,183, dengan  tingkat  signifikan  t  (p- value)  sebesar  0,011  (<  α  0,05). Hasil ini dapat diestimasikan bahwa  jika  terdapat  peningkatan pada faktor kinerja produk sebesar 1  poin  maka  kepuasan  konsumen akan ikut meningkat sebesar 0,183 poin dari kondisi sebelumnya.
- Nilai  koefisien  regresi  variabel kesesuaian  (X2)  adalah  0,223, dengan  tingkat  signifikan  t  (p- value)  0,036  (<  α  0,05).  Hal  ini dapat  diestimasikan  bahwa  jika ada peningkatan pada faktor kesesuaian produk sebesar 1 poin, maka  kepuasan  konsumen  akan ikut  meningkat  sebesar  0,223  poin dari kondisi sebelumnya.
- Nilai  koefisien  regresi  variabel keandalan  (reliability)  (X3)  adalah 0,253,  dengan  tingkat  signifikan  t (p-value)  0,008  (<  α  0,05).  Hal  ini dapat  diestimasikan  bahwa  jika ada peningkatan pada faktor
keandalan (reliability) produk sebesar  1  poin,  maka  kepuasan konsumen  akan  ikut  meningkat
sebesar  0,253  poin  dari  kondisi sebelumnya.
- Nilai  koefisien  regresi  variabel kemampuan pelayanan (X4)
adalah  0,025,  dengan  tingkat signifikan  t  (p-value)  0,501  (>  α 0,05).  Hal  ini  dapat  diestimasikan bahwa  jika  ada  peningkatan  pada faktor kemampuan pelayanan sebesar  1  poin,  maka  kepuasan konsumen cenderung akan meningkat sebesar 0,025 poin dari kondisi sebelumnya.
Berdasarkan  analisis  koefisien determinasi  pada  yang  digunakan pada penelitian, diperoleh nilai koefisien  korelasi  ganda  sebesar 0,650.  Nilai  ini  menunjukkan  bahwa tingkat  keeratan  hubungan  antara kinerja  produk  (X 1 ),  kesesuaian  (X 2 ), keandalan  (X 3 )  dan  kemampuan pelayanan (X 4 ) secara simultan dengan  kepuasan  konsumen  (Y) adalah sebesar 0,650. Artinya, bahwa kualitas  produk  motor  Honda  yang terdiri dari kinerja produk, kesesuaian, keandalan dan
kemampuan pelayanan secara bersama-sama  memiliki  hubungan positif  yang  cukup  erat  dengan kepuasan  konsumen  motor  Honda  di Astra Motor Plaju Palembang sebesar 65%.
Kemudian diperoleh nilai koefisien determinasi (R-square)
sebesar  0,422.  Nilai  ini  menunjukkan bahwa  42,2%  variasi  dalam  variabel kepuasan konsumen (Y) dapat dijelaskan oleh variabel kinerja produk (X 1 ), kesesuaian (X 2 ), keandalan  (X 3 )  dan  kemampuan pelayanan (X 4 ) secara simultan melalui  model  rumus  persamaan regresi:
Y  =  1,419  +  0,183X 1 +  0,223X 2 + 0,253X 3 + 0,025X 4 Dengan  demikian,  berdasarkan hasil  analisis  koefisien  korelasi  dan koefisien  determinasi  di  atas  maka dapat  dinyatakan  bahwa  kualitas produk motor Honda yang diukur dari kinerja produk, kesesuaian, keandalan dan
kemampuan pelayanan  secara  simultan  memiliki pengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen  motor  Honda  di  Astra Motor  Plaju  Palembang  sebesar 42,2%,  sedangkan  57,8%  sisanya dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang tidak  diteliti  seperti  faktor  kualitas pelayanan,  faktor  emosional,  faktor harga, dan faktor biaya.
Analisis  uji  t  dilakukan  untuk melihat keberartian pengaruh variabel kinerja  produk  (X 1 ),  kesesuaian  (X 2 ), keandalan  (X 3 )  dan  kemampuan
pelayanan (X 4 ) secara parsial (individu) terhadap kepuasan konsumen  (Y)  dengan  melihat  nilai  t- hitung dan tingkat probabilitas signifikan-t (p-value).
Parameter  dari  variabel  kinerja produk  (X 1 )  mempunyai  nilai  beta sebesar  0,234  dengan  t-hitung  2,597 dan  tingkat probabilitas  signifikan-t(p- value)sebesar  0,011.Karena  nilai  t- hitung  2,597  >  t-tabel  (df:99)  1,985 dan  p-value  0,011  <α  0,05,maka dapat  dinyatakan  bahwa  secarfa parsial  kinerja  produk  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.  Dengan  demikian,  dapat diketahui bahwa secara parsial kinerja  produk  mempunyai  pengaruh yang  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  motor  Honda  di  Astra Motor  Plaju  Palembang  sebesar 23,4%.
Parameter dari variabel kesesuaian  produk  (X 2 )  mempunyai nilai  beta  sebesar  0,246  dengan  t- hitung  2,129  dan  tingkat  probabilitas signifikan-t(p-value)sebesar 0,036.Karena  nilai  t-hitung  2,129  >  t- tabel (df:99) 1,985 dan p-value  0,036 <α 0,05,maka dapat dinyatakan bahwa  secara  parsial  kesesuaian produk berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen.
Dengan  demikian,  dapat  diketahui bahwa  secara  parsial  kesesuaian produk  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap kepuasan konsumen  motor  Honda  di  Astra Motor  Plaju  Palembang  sebesar 24,6%. Parameter dari variabel
keandalan  (reliability)  produk  (X 3 ) mempunyai  nilai  beta  sebesar  0,286 dengan  t-hitung  2,730  dan  tingkat probabilitas signifikan-t(p- value)sebesar  0,008.Karena  nilai  t- hitung  2,730  >  t-tabel  (df:99)  1,985 dan  p-value  0,008  <α  0,05,maka dapat  dinyatakan  bahwa  secara parsial  keandalan  (reliability)  produk berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen. Dengan demikian,  maka  dapat  diketahui bahwa  secara  parsial  keandalan
(reliability) produk motor Honda
mempunyai pengaruh  yang  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  motor
Honda di Astra Motor Plaju Palembang sebesar 28,6%. Parameter dari variabel kemampuan pelayanan (X 4 )
mempunyai  nilai  beta  sebesar  0,057 dengan  t-hitung  0,676  dan  tingkat probabilitas
signifikan-t(p- value)sebesar  0,501.Karena  nilai  t- hitung  0,676  <  t-tabel  (df:99)  1,985
dan  p-value  0,501  >α  0,05,maka dapat  dinyatakan  bahwa  secara parsial  kemampuan  pelayanan  tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dengan demikian,  maka  dapat  diketahui bahwa  secara  parsial  kemampuan pelayanan  motor  Honda  mempunyai pengaruh yang tidak signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  motor Honda di Astra Motor Plaju Palembang sebesar 5,7%.
Berdasarkan  hasil  analisis  model regresi  linier  berganda,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  secara  simultan (bersama-sama) kinerja produk, kesesuaian, keandalan dan kemampuan pelayanan memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  motor  Honda  di Astra  Motor  Plaju  sebesar  42,2%, sedangkan 57,8% sisanya dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang tidak  diteliti  seperti  faktor  kualitas pelayanan,  faktor  emosional,  faktor harga, dan faktor biaya.
Secara  parsial  dapat  diketahui bahwa  kinerja  produk,kesesuaian, dan  keandalan  (reliability)  produk mempunyai pengaruh  yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan  kemampuan  pelayanan tidak  berpengaruh  signfikan  terhadap
kepuasan  konsumen  motor  Honda  di Astra  Motor  Plaju.  Faktor  kualitas produk yang memiliki pengaruh paling  dominan  terhadap  kepuasan konsumen  motor  Honda  di  Astra Motor  Plaju  adalah  faktor  keandalan (reliability)  yaitu  sebesar  28,6%. Artinya,  faktor  keandalan  (reliability) dari  produk  sepeda  motor  Honda yang  diukur  dari  faktor  kemudahan dalam  perawatan  serta  harga  jual yang  tinggi  merupakan  faktor  yang tinggi  memberi  konstribusi  terhadap tingkat  kepuasan  konsumen  motor Honda di Astra Motor Plaju Palembang. Hasil penelitian ini sejalan dengan  penelitian  Purwanti  Setiawan Rohmawai (2012) dengan judul Pengaruh  harga  dan  kualitas  produk terhadap  keputusan pembelian  Motor Honda  Matic  Beat  (studi  kasus  pada PT.  Nusantara  Solar  Bakti).  Hasil penelitian Purwanti menunjukkan bahwa  Variabel  harga  dan  kualitas produk terhadap
pengambilan keputusan  pembelian  sepeda  motor matic beat tidak mempengaruhi secara simultan.
Dengan demikian, hasil penelitian ini  membuktikan  bahwa  kualitas produk  motor  Honda  yang  meliputi kinerja produk, kesesuaian,
keandalan dan kemampuan pelayanan  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  tinggi  rendahnya tingkat  kepuasan  konsumen  motor Honda  di Astra  Motor Plaju. Semakin tinggi  kinerja  produk,  kesesuaian, keandalan dan kemampuan pelayanan  yang  ada  pada  produk sepeda  motor  Honda  di  Astra  Motor Plaju,  maka  akan  tinggi  tingkat kepuasan  yang  dirasakan  konsumen pengguna  produk  sepeda  motor Honda tersebut.

## KESIMPULAN
Pengujian  secara  simultan  pada selang  kepercayaan  sebesar  95% menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk motor  Honda  yang  mencakup  kinerja produk,  kesesuaian,  keandalan  dan kemampuan pelayanan secara bersama-sama  terhadap  kepuasan konsumen  motor  Honda  di  Astra Motor Plaju. Pengujian secara parsial pada selang kepercayaan 95% menunjukan bahwa terdapat pengaruh  yang  signifikan  kualitas produk  motor  Honda  dimensi  kinerja produk,  dimensi  kesesuaian  produk, dimensi keandalan (reliability) masing-masing  terhadap  kepuasan konsumen  motor  Honda  di  Astra
Motor  Plaju.  Sedangkan  pengujian secara  parsial  menunjukkan  tidak terdapat  pengaruh  yang  signifikan kualitas produk motor  Honda dimensi kemampuan pelayanan terhadap kepuasan  konsumen  motor  Honda  di Astra Motor Plaju.

## DAFTAR PUSTAKA
Hani,  Handoko  (2006).    Manajemen Personalia  dan  Sumber  Daya Manusia,  Edisi  Kedua.  BPFE
UGM Yogyakarta
Kotler,  Philip  (2009).    Manajemen
Pemasaran.    Penerbit:  erlangga,
Jakarta.
Rohmawati,
Setiawan, Purwanti (2012).    Pengaruh  Harga  dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Motor Honda  Merk  Beat.    Skripsi Titerbitkan, Program Studi Manajemen  Fakultas  Ekonomi Universitas Muhammadiyah Palembang.
Sugiyono  (2009).    Metode  Penelitian
Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D. Penerbit: Alfabeta, Bandung.
Sugiyono  (2010).    Metode  Penelitian Bisnis.      Penerbit:  CV.Alfabeta, Bandung.