## GAMBARAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP PASIEN POLI ANAK EKSEKUTIF DI RUMAH SAKIT X BEKASI
Amalia Rahayu 1) ; Sylvi Adiana 2) ;
1) amrahid@gmail.com, Politeknik Kesehatan Hermina Prodi D-III Farmasi
2) sylviadiana27@gmail.com, Politeknik Kesehatan Hermina Prodi D-III Farmasi

## Abstract
Outpatient  services  at  X  Bekasi  Hospital  during  July  -  September  2022  have  increased,  which  can  affect  the waiting time for prescription services. The purpose of this study was to determine the average waiting time for prescription services for Executive Children's Poly patients at  X Bekasi Hospital. The research method used is retrospectively  descriptive  quantitative.  The  results  of  this  study  show  that  the  average  waiting  time  for  non- concocted prescription services  in July  was 09 minutes 11 seconds, August was 11 minutes 09 seconds and in September 2022 was 12 minutes 04 seconds, while for concocted recipes in July it was 24 minutes 02 seconds, August was 30 minutes 15 seconds and September 2022 was 31 minutes 20 seconds. The average waiting time for prescription services has met the minimum hospital service standards in accordance with Kepmenkes No. 129 / Menkes / SK / II / 2008, namely for non-concoctions ≤ 30 minutes and concoctions ≤ 60 minutes. The percentage of non-concocted recipes ≤ 30 minutes in July 2022 is 100%, in August 2022 it is 100% and in September 2022 it is  100%.  While  the  percentage  of  60-minute  ≤  recipes  in  July  2022  is  100%,  in  August 2022  it  is  98%  and  in September 2022 it is 100%.
Keywords:  Concoction, Nonconcoction , Prescription service, Waiting time.

## Abstrak
Pelayanan rawat jalan di RS X Bekasi selama bulan Juli 2022 – September 2022 mengalami kenaikan sehingga dapat mempengaruhi waktu tunggu pelayanan resep. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui rata –rata waktu  tunggu  pelayanan  resep  pasien  Poli  Anak  Eksekutif  di  Rumah  Sakit  X  Bekasi.  Metode  penelitian  yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif secara retrospektif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan rata-rata waktu tunggu pelayanan resep non racikan pada bulan Juli sebanyak 09 menit 11 detik, Agustus sebanyak 11 menit 09 detik dan pada bulan September 2022 sebanyak 12 menit 04 detik, sedangkan untuk resep racikan pada bulan Juli sebanyak 24 menit 02 detik, bulan Agustus sebanyak 30 menit 15 detik dan bulan September 2022 sebanyak 31 menit 20 detik. Jumlah rata-rata waktu tunggu pelayanan resep ini sudah memenuhi standar pelayanan minimal rumah  sakit  sesuai  dengan  Kepmenkes  No.  129/Menkes/SK/II/2008  yaitu  untuk  non  racikan  ≤  30  menit  dan racikan ≤ 60 menit. Untuk persentase resep non racikan ≤ 30 menit bulan Juli 2022 adalah 100%, bulan Agustus 2022 adalah 100% dan bulan September 2022 adalah 100%. Sedangkan persentase resep racikan ≤ 60 menit bulan Juli 2022 adalah 100%, bulan Agustus 2022 adalah 98% dan bulan September 2022 adalah 100%.
Kata Kunci: Nonracikan,  Pelayanan resep, Racikan, Waktu tunggu.

## PENDAHULUAN
Kebutuhan  yang  paling  penting  dan  mendasar  bagi  setiap  makhluk  hidup  khususnya manusia adalah kesehatan. Setiap orang  yang sedang sakit akan melakukan pengobatan baik secara mandiri, maupun datang langsung ke rumah sakit. Tidak jarang bahkan hampir semua orang  yang  mengalami  sakit  ringan  melakukan  pengobatan  sendiri  ( self-medication ). Pengobatan  sendiri  ( self-medication )  adalah  penggunaan  obat-obatan  dengan  maksud  terapi tanpa  saran  dari  profesional  atau  tanpa  resep.  Swamedikasi  dapat  dilakukan  dengan menggunakan obat dari pengobatan sebelumnya.(Artini & Ardya, 2020)
Berikut adalah data kunjungan pasien rawat jalan poli eksekutif di Rumah Sakit X Bekasi selama periode bulan Juli, Agustus dan September 2022:
Gambar 1. Diagram Total Kunjungan Pasien Rawat Jalan Poli Eksekutif di Rumah Sakit X Bekasi
Sumber : Data Kunjungan Pasien di Medical Record Bulan Juli – September 2022 RS X Bekasi Dari data diatas terlihat bahwa total jumlah pasien baik poli OBS ( Obgyn ), Poli anak, poli gigi, dan  poli  lain-lain  pada  bulan  Juli  2022  sebanyak  16.599,  bulan  Agustus  2022  mengalami kenaikan sebanyak 19.027, sedangkan pada bulan September 2022 menjadi 19.313. Pada data tersebut  untuk  jumlah  pasien  poli  anak  pada  bulan  Juli  2022  sebanyak  4.582,  Agustus  2022 sebanyak 6.269 dan pada bulan September 2022 sebanyak 6.439.
Data tersebut terlihat bahwa pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit X Bekasi selama bulan Juli  -  September  tahun  2022  mengalami  kenaikan  sehingga  bisa  menyebabkan  penumpukan resep di Instalasi Farmasi yang dapat mempengaruhi waktu tunggu pelayanan resep. Instalasi Farmasi yang terdapat di rumah sakit harus memenuhi beberapa indikator salah satunya adalah waktu tunggu pelayanan resep.(RI, 2008)
Pelayanan  Farmasi  merupakan  salah  satu  pelayanan  kesehatan  di  rumah  sakit  yang diharapkan memenuhi Standar Pelayanan Minimal (SPM). Standar Pelayanan Minimal adalah ketentuan  tentang jenis dan mutu pelayanan dasar yang merupakan urusan wajib daerah yang berhak  diperoleh  oleh  setiap  warga  secara  minimal  dan  juga  merupakan  spesifikasi  teknis tentang  tolok  ukur  pelayanan  minimal  yang  diberikan  oleh  badan  layanan  umum  kepada masyarakat. Salah satu standar pelayanan minimal farmasi di rumah sakit adalah waktu tunggu. Waktu  tunggu  pelayanan  obat  jadi  adalah  tenggang  waktu  mulai  pasien  menyerahkan  resep sampai  dengan  menerima  obat  jadi  dengan  standar  minimal  yang  ditetapkan  kementerian kesehatan adalah ≤ 30 menit, sedangkan waktu tunggu pelayanan obat racikan adalah tenggang waktu  mulai  pasien  menyerahkan  resep  sampai  dengan  menerima  obat  racikan  yaitu  ≤  60 menit.(RI, 2008)
Hasil penelitian  yang berjudul “Evaluasi Kategori  Waktu  Tunggu Pelayanan Resep di Rumah  Sakit  X  Karawang  Tahun  2021”  disimpulkan  waktu  tunggu  obat  racikan  rata-rata memerlukan  waktu  pelayanan  sebanyak  71  menit  dan  untuk  obat  jadi  atau  obat  non  racikan sebanyak 51 menit.(Hidayah et al., 2021)
Berdasarkan  hasil  observasi  peneliti  di  Rumah  Sakit  X  Bekasi  pada  bulan  Juli  - September  2022  masih  terjadi  penumpukan  resep  yang  dapat  mempengaruhi  waktu  tunggu pelayanan resep, sehingga peneliti ingin melakukan penelitian tentang waktu tunggu pelayanan resep rawat jalan khususnya di Poli Anak Eksekutif.
Adapun tujuan dilakukanya penelitian ini yaitu, untuk mengetahui rata-rata waktu tunggu pelayanan  resep pasien  Poli Anak Eksekutif di  Rumah Sakit  X  Bekasi  periode bulan Juli – september 2022 dibandingkan dengan Kepmenkes RI No.129/Menkes/SK/II/2008  dan untuk mengetahui persentase resep non racikan dan racikan di Rumah Sakit X Bekasi periode bulan Juli – September 2022.
OBS Anak Gigi Lain-lain Total Juli 3.392 4.582 813 7.812 16.599 Agustus 3.678 6.269 842 8.238 19.027 September 3.552 6.439 868 8.454 19.313 0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 Ju m lah P asien Data Kunjungan Pasien Rawat Jalan Poli Eksekutif Periode Bulan Juli - September 2022

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  kuantitatif  secara  retrospektif  yang digunakan dalam pengamatan jumlah waktu tunggu dalam menyelesaikan resep.
Populasi Dan Sampel
1. Populasi
Populasi  pada penelitian ini adalah resep  yang masuk ke instalasi farmasi baik  resep racikan dan non racikan di instalasi farmasi Poli Anak Eksekutif Rumah Sakit X Bekasi. Untuk  jumlah  populasi  resep  racikan  dan  non  racikan  pada  periode  bulan  Juli  2022 sebanyak  4.582  resep,  bulan  Agustus  2022  sebanyak  6.269  resep  dan  bulan  September 2022 sebanyak 6.439 resep.
2. Sampel
Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Random Sampling,  dimana  semua  resep  yang  masuk  di  instalasi  farmasi  poli  anak  eksekutif  di Rumah Sakit X Bekasi yang dihitung menggunakan rumus Slovin :

## 𝑛 = 𝑁
1 + 𝑁 (𝑒2)
Keterangan: n = jumlah sampel
N = jumlah populasi
e = tingkat kepercayaan/ketepatan yang diinginkan (e = 5%)
Berikut adalah data sampel yang dihitung berdasarkan rumus slovin :
a) Data sampel periode bulan Juli 2022 n =  ____4.582_____   = 368 resep
1 + 4.582 (0,05) 2
Pada  data  sampel  sebanyak  368  resep  yang  termasuk  ke  dalam  kategori  inklusi sebanyak 213 resep.
b) Data sampel periode bulan Agustus 2022 n =  ____6.269_____   = 376  resep
1 + 6.269 (0,05) 2
Pada  data  sampel  sebanyak  376  resep  yang  termasuk  ke  dalam  kategori  inklusi sebanyak 244 resep.
c) Data sampel periode bulan September 2022 n =  ____6.439_____   = 377  resep
1 + 6.439 (0,05) 2
Pada  data  sampel  sebanyak  377  resep  yang  termasuk  ke  dalam  kategori  inklusi sebanyak 272 resep.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  penulis  terhadap  gambaran  waktu  tunggu pelayanan  resep  pasien  poli  anak  eksekutif  di  Rumah  Sakit  X  Bekasi  periode  bulan  Juli  – September  2022,  diperoleh  jumlah  sampel  berdasarkan  rumus  slovin  yang  termasuk  kriteria inklusi  pada  bulan  Juli  sebanyak  213  resep  (populasi  4.582  resep),  pada  bulan  Agustus sebanyak 244 resep (populasi 6.269 resep) dan bulan September sebanyak 272 resep (populasi 6.439 resep).
Pada  penelitian  ini  untuk  rata-rata  waktu  tunggu  pelayanan  resep  pasien  Poli  Anak Eksekutif di RS X Bekasi dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Volume 3 No.2 a , 2023
Tabel 1. Rata-rata Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien Poli Anak Eksekutif
Jenis Resep Juli (Menit) Agustus (Menit) September (Menit) KEPMENKES RI No. 129/MENKES/SK/II/2008 (Menit) Non Racikan (Obat Jadi) 00.09.11 00.11.09 00.12.04 ≤ 30 Racikan 00.24.02 00.30.15 00.31.20 ≤ 60
Sumber : Hasil Olahan Data Peneliti
Pada  Tabel  1  terlihat  bahwa  rata-rata  waktu  tunggu  pelayanan  resep  pasien  Poli  Anak Eksekutif  di  RS  X  Bekasi  dengan  jenis  resep  non  racikan  (obat  jadi)  pada  bulan  Juli  2022 sebanyak 9 Menit 11 detik, pada bulan Agustus 2022 sebanyak 11 menit 9 detik dan pada bulan September 2022 sebanyak 12 menit 4 detik. Selanjutnya untuk jenis resep racikan, pada bulan Juli  sebanyak  24  menit  2  detik,  bulan  Agustus  sebanyak  30  menit  15  detik,  dan  pada  bulan September sebanyak 31 menit 20 detik. Rata–rata waktu tunggu pelayanan resep periode bulan Juli  –  September  2022  sudah  memenuhi  standar  yang  ditetapkan  oleh  Kepmenkes  RI No.129/Menkes/SK/II/2008.
Penelitian dari Wiyanti (2019) juga memberikan hasil mengenai waktu tunggu pelayanan resep pasien rawat jalan di Inastalasi Farmasi Klinik PPK I  Kesehatan Akademi Militer yang sudah memenuhi  standar  yang ditetapkan oleh Kepmenkes RI  No. 129/Menkes/SK/II/2008, yaitu untuk lama waktu tunggu resep racikan adalah 10 menit 28 detik sedangkan untuk resep non racikan adalah 4 menit 65 detik.(Wiyanti, 2019)

## Persentase Resep Non Racikan dan Racikan
Persentase resep non racikan dan racikan priode  Juli - September 2022 adalah sebagai berikut:
a. Resep Obat Non Racikan
Pada penelitian ini untuk jumlah persentase resep non racikan dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 2. Persentase Jumlah Resep Non Racikan Bulan Jumlah Resep ≤ 30 Menit Persentase  Jumlah Resep ≥ 30 menit Persentase Juli 122 100 % 0 0 Agustus 131 100 % 0 0 september 149 100 % 0 0
Sumber : Hasil Olahan Data Peneliti
Pada Tabel 2 terlihat bahwa jumlah resep non racikan pada bulan Juli 2022 sebanyak 122 resep, bulan Agustus 2022 sebanyak 133 resep dan bulan September 2022 sebanyak 149 resep, setiap bulannya waktu tunggu pelayanan resep non racikan sudah sesuai dengan standar  yang ditetapkan  oleh Kepmenkes RI  No.129/Menkes/SK/II/2008  dengan tingkat persentase 100%.
Gambar 2. Diagram Jumlah Resep Non Racikan
Sumber : Hasil Olahan Data Peneliti
Pada Gambar 2 terlihat bahwa persentase resep racikan yang ≤ 30 Menit pada bulan Juli 2022 sebesar 100%, bulan Agustus sebesar 100% dan bulan September sebesar 100%.
Penelitian  dari  Lina  Apriani  dkk  (2022)  juga  memberikan  hasil  mengenai  waktu tunggu pelayanan resep pada pasien rawat jalan di Klinik Pratama Rawat Inap FA-Mitra Warukulon dengan hasil persentase resep non racikan yang telah sesuai dengan Kepmenkes RI No.129/Menkes/SK/II/2008 dengan persentase 100%.(Apriani et al., 2023)
b. Resep Obat Racikan
Pada  penelitian  ini  untuk  jumlah  persentase  resep  racikan  dapat  dilihat  pada  tabel dibawah ini:
Tabel 3. Persentase Jumlah Resep Racikan
Sumber : Hasil Olahan Data Peneliti
Pada Tabel 3 menunjukan jumlah resep racikan pada bulan Juli 2022 sebanyak 91 resep, bulan Agustus 2022 sebanyak 113 resep dan bulan September 2022 sebanyak 123 resep. Waktu tunggu pelayanan resep bulan Juli dan September sudah sesuai dengan Kepmenkes RI  No.  129/Menkes/SK/II/2008  dengan  tingkat  persentase  masing-  masing  100%, sedangkan  untuk  bulan  Agustus  2022  jumlah  resep  yang  sesuai  Kepmenkes  RI  No. 129/Menkes/SK/II/2008  sebanyak  111  resep  dengan  tingkat  persentase  98%  dan  untuk resep yang tidak sesuai sebanyak 2 resep dengan tingkat persentase 2%.
Juli Agustus September Sesuai 100% 100% 100% Belum 0 0 0 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% P er se n tase (% ) Persentase Jumlah Resep Non Racikan di RS X Bekasi Bulan Jumlah Resep ≤ 60
Menit Persentase Jumlah Resep ≥ 60 menit Persentase Juli 91 Resep 100% 0 0 Agustus 111 Resep 98% 2 Resep 2% September 123 Resep 100% 0 0
Gambar 3. Diagram Jumlah Resep Racikan
Sumber : Hasil Olahan Data Peneliti
Pada Gambar 3 terlihat bahwa persentase resep racikan yang ≤ 60 Menit pada bulan Juli 2022 sebesar 100%, bulan Agustus sebesar 98% dan bulan September sebesar 100%. Hal ini disebabkan karena ketersediaan obat di instalasi farmasi lantai 3 Gedung 3 Rumah Sakit X  Bekasi  tidak  tersedia  sehingga  petugas  harus  mengambil  obat  ke  Instalasi  Farmasi  di lantai 1 Gedung 4.
Penelitian  dari  Deasi  Wikandari  dan  Mahmuluddin  (2021)  juga  memberikan  hasil mengenai  evaluasi  waktu  tunggu  pelayanan  resep  pada  pasien  rawat  jalan  di  Instalasi Farmasi RSUD Dr. R. Soedjono Selong dengan hasil persentase resep racikan yang telah sesuai dengan Kepmenkes RI No.129/Menkes/SK/II/2008 dengan persentase 92%.(Deasi wulandari, 1967)
Apabila  dilihat  dari  jumlah  kunjungan  pasien  Poli  Anak  Eksekutif  pada  bulan  Juli sebanyak 4.582 pasien lebih sedikit dibanding bulan Agustus yaitu sebanyak 6.269 pasien dan mengalami  kenaikan  kembali  jumlah  kunjungan  pasien    dibulan  Sepetember  2022  menjadi 6.439 pasein yang tentunya hal ini akan menambah jumlah resep disetiap bulannya.
Jumlah  kunjungan  pasien  ini  dapat  disebabkan  salah  satunya  adalah  karena  adanya perubahan cuaca dari musim kemarau ke musim  hujan,  yang mana tubuh perlu penyesuaian kembali atas perubahan cuaca, ditambah masa pandemi Covid-19 masih berlangsung. Kenaikan rata- rata waktu tunggu pelayanan resep pasien Poli Anak Eksekutif di Rumah Sakit X Bekasi tersebut masih sesuai dengan standar Kepmenkes RI  No. 129/Menkes/SK/II/2008.
Meskipun rata – rata waktu tunggu pelayanan resep sudah memenuhi standar Kepmenkes No.129/Menkes/SK/II/2008 pihak manajemen tetap harus memperhatikan kebutuhan sumber daya  manusia  (SDM).  Apabila  jumlah  pasien  melonjak  dan  jumlah  SDM  dibagian  farmasi masih  tetap,  ini  akan  mempengaruhi  waktu  pelayanan  resep  yang  berdampak  terhadap penurunan  standar  waktu    pelayanan  yang  sudah  ditetapkan  oleh  Kepmenkes No.129/Menkes/SK/II/2008.   Oleh karena itu, kesesuaian kapasitas kerja setiap sumber daya manusia dengan jumlah resep harus diperhatikan.
Adapun  kendala  yang  dialami  oleh  peneliti  dalam  melakukan  penelitian  ini  adalah banyaknya  resep  obat  pasien  yang  tidak  tertulis  data  dengan  lengkap  terutama  pada  bagian waktu sehingga menyulitkan dalam pendataan waktu pelayanan yang dilakukan.

## PENUTUP Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai Gambaran Waktu Tunggu Pelayanan Resep Poli Anak  Eksekutif  di  Rumah  Sakit  X  Bekasi  periode  bulan  Juli  –  September  2022,  dapat disimpulkan  bahwa  rata-rata  waktu  tunggu  pelayanan  resep  non  racikan  pada  bulan  Juli sebanyak  09  menit  11  detik,  bulan  Agustus  sebanyak  11  menit  09  detik  dan  pada  bulan
Juli Agustus September Sesuai 100 98 100 Belum 0 2 0 0 20 40 60 80 100 120 P er sent a se (%) Persentase Jumlah Resep Racikan
September 2022 sebanyak 12 menit 04 detik, sedangkan untuk resep racikan pada bulan Juli sebanyak  24  menit  02  detik,  pada  bulan  Agustus  sebanyak  30  menit  15  detik  dan  bulan September  sebanyak  31  menit  20  detik.  Jumlah  rata-rata  waktu  tunggu  pelayanan  resep  ini sudah  memenuhi  standar  pelayanan  minimal  rumah  sakit  sesuai  dengan  Kepmenkes  No. 129/Menkes/SK/II/2008 yaitu untuk jenis resep non racikan ≤ 30 menit dan untuk jenis resep racikan ≤ 60 menit.
Selanjutnya  untuk  persentase  resep  non  racikan  ≤  30  menit  bulan  Juli  2022  adalah 100%, bulan Agustus 2022 adalah 100% dan bulan September 2022 adalah 100%. Sedangkan persentase resep racikan ≤ 60 menit bulan Juli 2022 adalah 100%, bulan Agustus 2022 adalah 98% dan bulan September 2022 adalah 100%.

## Saran
Adapun  saran  dari  hasil  penelitian  ini  yaitu,  perlunya  penambahan  Sumber  Daya Manusia (SDM), memperhitungkan ketersediaan obat dengan mengevaluasi stok minimal dan stok maksimal obat dan terkahir saran untuk peneliti selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian mengenai waktu tunggu pada pasien BPJS di Rumah Sakit X Bekasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Apriani, L., Setyawati, H., Anindita, P. R., & Pramita, A. A. (2023). Waktu Tunggu Pelayanan Resep  pada  Pasien  Rawat  Jalan  di  Klinik  Pratama  Rawat  Inap  FA-MITRA  Warukulon. 2(2), 56–64.
Artini, K. S., & Ardya, H. (2020). Hubungan Tingkat Pengetahuan Pasien Terhadap Perilaku Swamedikasi  Nyeri  yang  Rasional  di  Apotek  Harish  Farma  Kabupaten  Sukoharjo. Inpharnmed Journal, 4(1), 34–42. https://doi.org/10.21927/inpharnmed.v
Deasi wulandari, M. (1967). Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien di RSUD Dr.R. Soedjono  Selong.  Angewandte  Chemie  International  Edition,  6(11),  951–952., I(September), 5–24.
Hidayah,  H.,  Amal,  S.,  &  Hana  Herdiani,  N.  (2021).  Evaluasi  Standar  Pelayanan  Minimal Kategori  Waktu  Tunggu  Pelayanan  Resep  di  Rumah  Sakit  ’X’  Karawang.  Majalah Farmasetika, 6(Suppl 1), 42. https://doi.org/10.24198/mfarmasetika.v6i0.36674
RI, M. K. (2008). Menteri Kesehatan Republik Indonesia No : 129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar  Pelayan  Minimal  Rumah  Sakit.  Ph.D.  Thesis,  Central-South  University  of Technology, China, 76(3), 282. https://www.regulasip.id/book/9233/read
Wiyanti. (2019). Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Racikan dan Non Racikan Pasien Rawat  Jalan di  Instalasi  Farmasi  Klinik PPK  I Kesehatan Akademi Militer.  Progress  in Retinal and Eye Research, 561(3), S2–S3.