e-ISSN: 2685-3426 https://journal.uib.ac.id/index.php/jgbmr/

## PENGARUH KREATIVITAS PRODUK DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERCETAKAN NURMEDIATAMA RENGAT KABUPATEN INDRAGIRI HULU
Airine Yulianda 1 , Kurnia Dewi 2
1,2 Prodi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indragiri Rengat
Article’s Information ABSTRACT DOI: 10.37253/jgbmr.v3i1.5150
e-ISSN: 2685-3426

## EDITORIAL HISTORY:
SUBMISSION: 09 July 2021 ACCEPTED: 31 July 2021
CORRESPONDENCE* : airine@stieindragiri.ac.id , kurniadewi@stieindragiri.ac.id

## AUTHOR’S ADDRESS:
Rengat, Indonesia
Consumers  have  many  choices  of  products  that  they  can  buy. Therefore,  companies  must  be  able  to  innovate  so  that  consumers continue to choose their products. Consumer satisfaction is something that  must  be  considered  by  every  business  actor.  This  is  strongly supported by the company's ability to innovate and create products to make consumers believe in using the services of the company.
Percetakan Nurmediatama Rengat Kabupaten Indragiri Hulu is one of the printing presses in Rengat that offers many products. This research is  a  quantitative  descriptive  study  with  the  samples  in  this  study  are Percetakan Nurmediatama Customers.
This study aims to determine and analyze the effect of product creativity and  product  innovation  on  consumer  satisfaction  in  Percetakan Nurmediatama Rengat Kabupaten Indragiri Hulu. The research followed a quantitative approach, utilizing multiple linear regression analysis as a technique  for  determining  the  effect.  To  acquire  primary  data, questionnaires  and  interviews  were  undertaken,  and  some  extra  data was  used  as  primary  data.  According  to  the  findings  that  product creativity and product innovation have a positive influence on consumer satisfaction  in  Percetakan  Nurmediatama  Rengat  Kabupaten  Indragiri Hulu.
Keywords: Creativity, Inovation, consumer satisfaction

## ABSTRAK
Konsumen mempunyai banyak pilihan produk yang dapat mereka beli. Oleh karena itu, perusahaan  harus  mampu berinovasi agar konsumen tetap  memilih  produk  mereka.  Kepuasan  konsumen  merupakan  hal yang harus diperhatikan oleh setiap pelaku usaha. Hal tersebut sangat didukung  oleh  kemampuan  perusahaan  untuk  melakukan  Inovasi  dan kreativitas  produk  untuk  membuat  konsumen  percaya  memakai  jasa dari  perusahaan.  Percetakan  Nurmediatama  Rengat  Kabupaten Indragiri  Hulu  merupakan  salah  satu  percetakan  yang  ada  di  Kota Rengat yang menawarkan banyak produk.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan sampel dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  percetakan  nurmediatama Rengat.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisa pengaruh  kreativitas  produk  dan  inovasi  produk  terhadap  kepuasan konsumen pada Percetakan Nurmediatama Rengat Kabupaten Indragiri Hulu.  Kuesioner  dan  wawancara  dilakukan  untuk  mendapatkan  data primer  dan  beberapa  data  tambahan  gigunakan  sebagai  data  primer. Hasil  temuan  penelitian  menyebutkan  bahwa  kreativitas  produk  dan inovasi  produk    mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen    pada  Percetakan  Nurmediatama  Rengat  Kabupaten Indragiri Hulu.
Kata Kunci: Kreativitas, Inovasi, Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN [Times New Roman 12 bold]
Perkembangan teknologi sekarang ini bisa  menjadi  faktor  pendorong  kemajuan industri .Tidak hanya industri berat tetapi industri kreatif terus mengalami kemajuan seperti  percetakan  sekarang  menjadi industri yang dapat menopang perekonomian.  Keadaan  ini  menjadikan usaha  percetakan  makin  banyak  yang bermunculan  sehingga  terjadi  persaingan bisnis  yang  lebih  kompetitif.  Perusahaan yang  memiliki  keunggulan  kompetitif harus memberikan kreativitas pada produknya  secara  rutin.  Produk  yang kreatif bisa diterapkan dengan memberikan pandangan terbaru atau dapat juga  dari  pandangan  yang  sudah  ada diperbaharui  serta  dapat  berberasal  dari sumber  lain  sehingga  kreativitas  produk bisa  dijadikan  untuk  mempertahankan pasar  dan  juga  dapat  mempertahankan keunggulan  kompetitif  yang  di  milik perusahaan  tersebut.  Ada  berbagai  cara yang bisa dilakukan untuk terus berada di pasar  dan  memenangkan  persaingan, seperti  melalui  kreativitas  produk  yang dapat  meningkatkan  kepuasan  konsumen (Mulyadi et al., 2016).
Selain kreativitas, inovasi produk juga mempunyai  peranan  yang  vital  dalam menciptakan keutamaan di pasar. Seorang wirausaha  menciptakan  inovasi  produk sesuatu  keharusan  untuk  memenangkan persaingandengan produk yang berkualitas,keinginan  konsumen  yang tidak  pasti  (Bunga  Aditi,  2017).  Dengan melakukan  inovasi  diharap  ada  sesuatu yang terkini serta tidak sama dari produk kompetitor.  Konsumen  dalam  memilih sesuatu yang akan dikonsumsi tidak hanya melihat  pada  nilai  dan  fungsi  tapi  juga melihat  bagaimana  produk  tersebut  bisa memberikan  nilai  tambah  serta  manfaat lebih  jika  dibandingakn  dengan  produk yang sejenis (Curatman et al., 2016). Para konsumen  tertarik  untuk  menggunakan produk  dan  jasa  akan  digunakan  secara
terus  menerus  dengan  membandingkan nilai  serta  manfaat  yang  diterimanya, sehingga dapat diketahui tingkat kepuasan konsumen.  Kepuasan  dapat  dinilai  dari ciri  atau  keistimewaan  yang  dapat memberikan  tingkat  kepuasan  yang diraskan oleh konsumen dalam pemenuhan  kebutuhannya  (Rika  et  al., 2018).
Percetakan  Nurmediatama  Rengat benar-benar  memahami  kreatifitas  dan inovasi seperti bagaimana yang dibutuhkan  konsumen  dan  diinginkan, agar tidak kalah saing dengan usaha-usaha sejenis yang ada di  wilayah Kota Rengat dan Sekitarnya.Saat ini juga sudah banyak perusahaan  serupa  yang  memiliki  daya saing  kreatifitas  dan  inovatif  yang  cukup tinggi  sehingga  menciptakan  daya  saing yang  tinggi  pula.  sudah  jelas  disini perusahaan  sangatlah  dituntut  untuk berkreatifitas  dan  berinovatif  untuk mencapai  kebutuhan  (Antanegoro  et  al., 2017) Isnaeni (2016)
Lokasi percetakan Nurmediatama Rengat  yang  ada  dipusat  kota  dengan berbagai  variasi  produk  yang  ditawarkan antara lain dari tema, accessories dan lain sebagainya merupakan satu nilai atau poin tambahan  di  mata  masyarakat  atau konsumen.

## METODE PENELITIAN
Penelitian dilakukan dengan pendekatan  kuantitatif.  Populasi  dalam penelitian  adalah  konsumen  yang  telah membeli produk pada Percetakan
Nurmediatama Rengat Tahun 2019 berjumlah  1200  orang.  Penarikan  sampel dg  metode  purposive  sampling,  dgn kriteria  konsumen  yang  telah  melakukan transaksi  pembelian  pada  Percetakan Nurmediatama Rengat minimal sebanyak 2 kali. Dalam pengambilan sampel dalam penelitian  ini,  penulis  menggunakan rumus  Slovin,  sehingga  jumlah  sampel yang  didapat adalah  sebanyak  92 responden.  Teknik  pengumpulan  data
dengan  angket  yang  disebarkan  ke responden dan wawancara dengan respomden  yang  memahami  dengan variable  yang  akan  diteliti.  Data  yang dikumpulkan kemudian di analisis dengan analisis regresi linear sederhana dilakukan untuk  melihat  hubungan  variable  yang digunakan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas
Gambar 1. Diagram Normalitas Data
Terlihat  distribusi  data  mengikuti garis  diagonal,  artinya  data  mengikuti kriteria data normal.

## 1. Uji Multikolinieritas

## Tabel 1.
Tabel Hubungan Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standa rdized Coeffi cients t Sig. Collinearit y Statistics B Std. Error Beta
Tole ranc e VIF
1  (Co nsta nt) .034 .165 .20 8 .83 6
X1
.774 .063 .624 12. 30 4 .00 0 .623 6.0 50 X2 .633 .092 .377 7.4 24 .00 0 .623 6.0 50 a. Dependent Variable: Y Sumber : Data Olahan SPSS
Nilai  VIF  sebesar  6,50  <  10
dengan  nilai  tolerance  sebesar  0,623  > 0,10. Sehingga dapat  disimpulkan bahwa model  regresi  dalam  penelitian  ini  tidak terjadi gejala korelasi antar variabel.

## 2. Uji Heteroskedastisitas
Gambar 2. Diagram Scatterplot Titik-titik menyebar secara acak  tidak  membentuk  pola  tertentu yang  jelas,  serta  tersebar  diatas  dan dibawah angka nol (0) pada sumbu Y. Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan bahwa  model  regresi  dalam  penelitian ini bebas heteroskedasitas.

## B. Analisis Regresi linear Berganda
1. Koefisien Korelasi ( R )
Skala  kekuatan  hubungan  antar variabel sebagai berikut:
Tabel 2. Tabel Hubungan Koefisien korelasi (r) Hubungan 0,00 – 0,199 0,20 – 0,399 0,40 – 0,599 0,60 – 0,799 0,80 - …1,0 Sangat rendah Rendah Sedang Kuat Sangat kuat
Sumber : Data Olahan SPSS
Analisis data hasil penelitian menggunakan alat regresi linier berganda yang dijelaskan sebagai berikut:

## Ho diterima
0 3.099    3076,77
Daerah penolakan H0
Tabel 3. Koefesien SPSS Coefficients a Model Unstandardiz ed Coefficients Stand ardize d
Coeffi cients t Sig . B Std. Error Beta 1  (Con stant ) .034 .165 .20 8 .83 6
X1
.774 .063 .624 12. 304 .00 0 X2 .633 .092 .377 7.4 24 .00 0
a. Dependent Variable: Y

## Sumber: Data pengolahan SPSS
2. Koefisien Determinasi ( R 2 )
Tabel 4. Model Summamry
Model Summary b Mod el R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .993 a .987 .987 .48659
a. Predictors: (Constant), X2, X1 b. Dependent Variable: Y
Angka  R  sebesar  0,993.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  terjadi  hubungan yang  sangat  kuat  antara  Kreativitas Produk  dan  Inovasi  Produk  Terhadap Kepuasan Konsumen.
Koefisien
Determinasi (R 2 ) menunjukkan besarnya pengaruh variable X  terhadap  variable  Y  secara  bersama- sama  dan  dinyatakan  dalam  persentase. Pada  table  diatas  menunjukan  R  Square sebesar  0,987  ,  jika  di  persentasekan maka, R 2 = 0,987  ; ( 0,987  x 100% )= 98,7 %. Angka tersebut mempunyai arti bahwa sebesar  98,7    %  Kepuasan  Konsumen dipengaruhi oleh variasi perubahan variabel  Kreativitas  Produk  (X1)  dan Inovasi  Produk  (X2),  sedangkan  sisanya (100%-98,7 %= 1,3 % ) dipengaruhi oleh faktor-faktor penyebab lainnya yang tidak diteliti pada penelitian ini.

## 3. Uji Hipotesis
1. Uji F (Uji Simultan)
Berikut adalah nilai F Hitung dalam Penelitian ini:
Tabel 5. Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regres sion 1456.97 5 2  728.487 3076. 773 .000 b Residu al 19.415 89 .237 Total 1476.39 0 91
a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X2, X1 Sumber: Data pengolahan SPSS
Nilai Fhitung menunjukkan nilai sebesar 3076,77 dengan taraf signifikansi F=  0,00.  Dengan  membandingkan  nilai F hitung dan  F tabel maka  diperoleh  sebuah kesimpulan. Cara menghitung F table adalah df1=  (k-1)  dan  df2=(n-k)  dimana  (k) adalah  jumlah  variabel  (bebas  +  terikat) dan  (n)  adalah  jumlah  observasi/sampel pembentuk regresi. Dan dapat dilihat pada kolom  df1  dan  df2  pada  table  F.  Maka nilai  df1=  (3-1)=2  dan  df2=(92 -3)  =  89 Dari hasil tersebut dapat diperoleh F tabel = 3.099.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa F hitung >F tabel (3076,77  >  3.099).  Nilai signifikansi  adalah  dibawah  0.05  yang menunjukkan bahwa variabel bebas secara Bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada signifikansi 5%, Sig F <
5% (0,00<0,05).
Artinya  bahwa  secara  bersama-sama Kreativitas  Produk  dan  Inovasi  Produk berpengaruh signifikan terhadap
Kepuasan Konsumen .
2. Uji t (Uji Parsial) Coefficients a
Model Unstandardize d Coefficients Standa rdized Coeffici ents t Sig. B Std. Error Beta 1 (Con stant) .034 .165 .208  .836 X1 .774 .063 .624 12.3 04 .000 X2 .633 .092 .377 7.42 4 .000

## a. Dependent Variable: Y
Sumber: Data pengolahan SPSS
Interpretasi  terhadap  persamaan tersebut  beserta  uji  hipotesis  akan diberikan dengan criteria sebagai berikut :
Ho : t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel, artinya tidak ada  pengaruh  antara  Variabel Bebas dengan variabel terikat. Ha ; t tabel ≥ t hitung ≥ t tabel, artinya ada pengrauh  antara  Variabel  Bebas dengan variabel terikat.
T hitung dapat dilihat pada output hasil uji T. sementara t hitung sebagai berikut: t  tabel = t α / 2 (n-2), α= 5%, n =  92 t  tabel = t 0,025(90) = 1,98667

## SIMPULAN
Koefisien Determinasi (R 2 ) menunjukkan besarnya pengaruh variable X  terhadap  variable  Y  secara  bersama- sama  dan  dinyatakan  dalam  persentase. Pada  table  diatas  menunjukan  R  Square sebesar  0,987  ,  jika  di  persentasekan maka, R 2 = 0,987  ; ( 0,987  x 100% )= 98,7 %. Angka tersebut mempunyai arti bahwa sebesar  98,7    %  Kepuasan  Konsumen dipengaruhi oleh variasi perubahan variabel  Kreativitas  Produk (X1)  dan Inovasi Produk (X2), sedangkan sisanya (100%-98,7 %= 1,3 % ) dipengaruhi oleh faktor-faktor penyebab lainnya yang tidak diteliti pada penelitian ini.
F hitung >F tabel (3076,77 > 3.099). Nilai signifikansi  adalah  dibawah  0.05  yang
menunjukkan bahwa variabel bebas secara serempak  mempunyai  pengaruh  yang signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen pada  signifikansi  5%,  Sig  F  <  5% (0,00<0,05). Artinya bahwa secara bersama-sama  Kreativitas  Produk  dan Inovasi  Produk berpengaruh  signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
Saran  untuk  lokasi  penelitian  bahwa harus  memperhatikan  aspek  kreativitas  dan inovasi  produk  karena  bisa  meningkatkan kepuasan konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Amstrong,  Michael,  2013,  Manajemen Sumber Daya Manusia, PT. Elexmedia Komputindo, Jakarta. Arikunto,  Suharsimi,  2020,  Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan
Praktik, Rineka Cipta,  Jakarta.
Antanegoro,  Nana  Esty  Lukita,  2017,
Pengaruh Inovasi Produk dan Harga terhadap  loyalitas  pelanggan  di Pastella  Indonesia,  Sidoarjo,  Jurnal Aplikasi  Bisnis  Vol.  5  nomor  1,
2019.
Aditi,  Bunga  dan  Hermansyur.  (2018).
Pengaruh  Atribut  Produk,  Kualitas Produk  dan  Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Honda di Kota Medan. Jurnal Ilmiah
Manajemen  dan  Bisnis,  19(1),  64- 72. Retrieved from
https://doi.org/10.30596/jimb.v19i1 .1743
Bastian,  D.A.  (2014).  Analisa  Pegaruh Citra  Merek  (Brand  Image)  dan Kepercayaan  Merek  (Brand  Trust) Terhadap  Loyalitas  Merek  (Brand Loyalty)  ADES  PT.  Ades  Alfindo Putra  Setia.  Jurnal  Manajemen Pemasaran Petra. Volume 2, No. 1, 1-9.
Curatman,  Rahmadi,  Soesanty  Maulany, Mastur  Mujib  Ikhsani.  Analisis Faktor  –  faktor  Pengaruh  Inovasi Produk  yang  Berdampak  pada
Keunggulan Bersaing UKM Makana  dan  Minuman  di  Wilayah Harjamukti  Kota  Cirebon.  Jurnal Logika. Vol XVIII, No 3, Desember 2016 ISSN 2442-5176 Daryanto, 2014, Panduan Proses Pembelajaran  Kreatif  dan  Inovatif, AV PublisherJakarta. Mulyadi, Sutopo, Zaidul, 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Penerbit In Media. Jakarta. Munandar, 2009, Pengembangan Kreativitas  Anak  Berbakat,  Rineka
Cipta, Jakarta.
Rika Devi.  Kurniasari,  2018. “Pengaruh
Inovasi Produk, Kreativitas Produk, dan  Kualitas  Produk  Terhadap
Keunggulan  Bersaing”.  Skripsi.
Yogyakarta  :  Universitas  Negeri Yogyakarta, dalam http://eprints.uny.ac.id,  diakses  1 November 2018.
Soegoto, Drs. IR. Eddy Soeryanto. 2009.
Entrepreneurship  Menjadi  Pebisnis
Ulung.  Jakarta:  PT  Elex  Media Computindo.
Suwardi. 2011. Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Pelayanan. Politeknik Negeri Semarang. Tjiptono, Fandy. (2011). Strategi Pemasaran. Edisi 3. ANDI,
Yogyakarta.