……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)

## PENGARUH KEMAMPUAN KERJA KARYAWAN DAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KETENAGAKERJAAN PADA KANTOR BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG PAPUA BARAT
Oleh
Reni Ayu Shintya 1 , Ahmad Jamil 2 , Febry Jein Andjar 3 , Susetyowati Sofia 4 1,2,3,4 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Sorong Email: 1 reniayushintya246@mail.com , 2 jamilscout@gmail.com , 3 febryojaneth@gmail.com , 4 susetyowati.sofia@gmail.com

## Abstract
This study aims to determine the effect of employee work ability and quality public services to the satisfaction of participants of the Social Security Administering Body Employment at the Office of BPJS Employment Papua Branch. This research data obtained from questionnaires (primary data) and several observations, literature studies, and documentation. This research was conducted for 3 months, from February to May 2022. Population used in this study were participants who came to the BPJS Employment office Papua Barat Branch. The number of samples taken as many as 80 respondents. Sampling using incidental sampling technique, The data analysis technique used is Assumption Test Classical, Multiple Linear Regression Analysis, T-Test, F-Test, and Coefficient of  Determination  (R 2 ).  Data  was  collected  using  a  questionnaire  questionnaire.  Based  on  the results  of  the  analysis  with  the  help of  the  SPSS  25  program  the  results  of  this  study  can  be concluded as follows: results multiple linear regression analysis obtained the equation that is Y= 5,236 + 0,226 X 1 + 0,440 X 2 , partially each variable of employee work ability and quality of public  services  significant  positive  effect  on  participant  satisfaction,  while  simultaneously employee  work  ability  and  the  quality  of  public  services  have  a  significant  positive  effect  to participant  satisfaction.  Adjusted  R  Square  value  is  0.593,  which  means  59.3%  satisfaction participants can be explained by the employee's work ability and the quality of the rest of the public services 40.7% is explained by other variables not examined by this study.
Keywords: Work Ability, Public Service Quality, and Satisfaction

## PENDAHULUAN
Pemerintah  mempunyai  peran  penting untuk  menyediakan  layanan  publik  sesuai yang  telah  tercantum  dalam  undang-undang. UU  No.  25  tahun  2009  tentang  pelayanan publik pasal I menyebutkan bahwa “Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai
dengan peraturan Perundang-undangan bagi setiap warga
Negara  dan  penduduk  atas  barang  atau  jasa dan  pelayanan  administratif  yang  disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik”(Gustiana, 2017)
Substansi  pelayanan  publik  selalu  dikaitkan dengan  suatu  kegiatan  yang  dilakukan  oleh sekelompok orang atau instansi tertentu untuk memberikan bantuan atau kemudahan kepada masyarakat  dalam  rangka  mencapai  tujuan tertentu (Hidayat et al., 2020).
Untuk mencapai kepuasan, seorang karyawan pada  suatu  perusahaan  di  tuntut  untuk memiliki kemampuan dalam bekerja. Menurut Friska  Nababan,  (2021),  kemampuan  dalam bekerja  seorang  karyawan  mutlak  dimiliki oleh  karyawan  itu  sendiri  sehingga  aktivitas atau  pekerjaan  yang  menjadi  tanggujawab mereka dapat terselesaikan dengan baik sesuai dengan  ketentuan  yang  telah  ditetapkan.
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak)
ISSN 2798-6535 (Online)
Menurut Husein Umar, (2013:90) kemampuan merupakan  kesanggupan  dalam  melakukan pekerjaan,  seorang  karyawan  bertanggung jawab atas apa yang dikerjakan karena sumber daya  manusia  adalah  aset  penting  dan merupakan salah satu faktor dalam menunjang keberhasilan pelaksanaan dalam suatu perusahaan.
Aktivitas  pelayanan  dalam  suatu  organisasi akan sangat berperan penting dalam kelancaran  kegiatan  organisasi.  Pelayanan dalam  organisasi  khususnya  kantor  dituntu untuk cepat dan tepat. Hal tersebut merupakan kewajiban  yang  harus  dilakukan.  Bagi organisasi yang memberikan  pelayanan kepada masyarakat akan tercermin dari setiap efektivitas  dan  efisiensi  kegiatan  yang dilakukan.  Efisiensi  berkaitan  dengan  cara- cara  yang  digunakan  untuk  mencapai  tujuan yang  telah  ditentukan.  Sedangkan  efektifitas berkaitan dengan penjapaian tujuan yang telah ditentukan. Kepuasan masyarakat akan tercapai jika pelayanan yang diberikan sesuai dengan  harapan  (Vellayati,  2018).  Kepuasan konsumen/peserta  dapat  dicapai  dengan memberikan  kualitas  pelayanan  yang  baik. Untuk  dapat  mengetahui  pelayanan  yang  di inginkan/dibutuhkan, dan di harapan oleh Konsumen/peserta  maka  perusahaan  jasa harus  berfokus  pada  kepuasan  pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh  Kemampuan  Kerja  dan  Kualitas Pelayanan  Publik  terhadap  Kepuasan  Peserta Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial Ketenagakerjaan pada Kantor BPJS
Ketenagakerjaan Cabang Papua Barat.
LANDASAN TEORI 2.1  Kemampuan Kerja Karyawan Menurut Soehardi, (2013:24) kemampuan merupakan kapasitas
seorang  individu  untuk  menjalankan berbagai  tugas.  Dalam  menjalankan pekerjaan kemampun menjadi salah satu penilaian  terhadap  apa  yang  dilakukan karyawan tersebut.
2.2  Kualitas Pelayanan Publik Menurut  Zeithalm,  (2011:46)  pelayanan dapat  diartikan  sebagai  aktivitas  yang diberikan  untuk  membantu,  menyiapkan  dan mengurusi  baik  itu  berupa  barang  atau  jasa dari satu pihak kepihak yang lain.
2.3  Kepuasan Peserta
Kepuasan  merupakan  perasaan  senang atau  kecewa  seseorang  yang  berasal  dari perbandingan  antara  kesangannya  terhadap kinerja  atau  hasil  dari  suatu  produk  dan harapan-harapannya (Arif, 2020:153).
Pelayanan  dapat  dilakukan  oleh  instansi pemerintah maupun instansi swasta.Pelayanan publik dibutuhkan masyarakat guna menunjang berbagai kebutuhan. Pada dasarnya masyarakat membutuhkan pelayanan setiap  hari.  Menurut  Sinambela,  (2011:5) istilah  publik  berasal  dari  bahasa  Inggris public  yang  berarti  umum,  masyarakat  dan negara. Berdasarkan pengertian pelayanan dan publik  di  atas,  pelayanan  publik  dapat diartikan  sebagai  suatu  kegiatan  yang menguntungkan  dalam  masyarakat  yang menawarkan  kepuasan  dan  hasilnya  tidak terikat pada suatu produk tertentu.

## METODE PENELITIAN
3.1  Desain Penelitian
Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian  dengan  metode  kuantitatif,  dengan pendekatan  asosiatif.  Metode  kuantitatif merupakan  penelitian  dengan  menguji  hasil penelitian  yang  berupa  data  dalam  bentuk angka  dengan  menggunakan  analisis  statistik (Sugiyono, 2016:8).
Pada penelitian ini menggunakan pendekatan  asosiatif,  pendekatan  asosiatif adalah pendekatan untuk mengetahui hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih variabel  guna  mengetahui  hubungan  atau pengaruh variabel yang satu dengan yang lain. 3.2  Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data  yang  digunakan  yaitu  kuesioner, observasi, studi pustaka dan dokumentasi.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
3.3  Populasi dan Sampel Menurut  Sugiyono,  (2016:80)  populasi adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas objek  dan  subjek  yang  mempunyai  kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah peserta yang berkunjung dan menerima pelayanan pada kantor BPJS
Ketenagakerjaan  Cabang  Papua  Barat dengan Jumlah 386 peserta.
Menurut  Sugiyono,  (2016:81)  sampel adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Untuk menetapkan  jumlah  sampel  dalam  penelitian ini  dihitung  dengan  menggunakan  rumus slovin 3.4  Instrumen Penelitian
1. Uji Validitas Menurut  Imam  Ghozali,  (2011)  uji validitas  adalah  kemampuan  alat  ukur  untuk mengukur indikator-indikator dari suatu objek pengukuran.  Uji  validitas  digunakan  untuk mengukur valid tidaknya suatu kuesioner yang digunakan  dalam  penelitian,  suatu  kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu  untuk  mengungkapkan  sesuatu  yang akan  diukur  oleh  kuesioner  tersebut.  Untuk mengukur  tingkat  validitas  dapat  dilakukan dengan cara mengkorelasikan antara skor butir pertanyaan  dengan  total  skor  konstruk  atau variabel.  Tinggi  rendahnya  validitas  suatu angket atau angket dihitung dengan menggunakan  metode  pearson’s  product moment correlations, yaitu menghitung korelasi  antara  skor  item  pernyataan  dengan skortotal.
Kriteria  pengujian  validitas  adalah sebagai berikut :
a.  Jika  nilai  r  hitung  >  r  tabel  maka  dapat dikatakan bahwa item pernyataan tersebut dinyatakan valid.
b.  Jika  nilai  r  hitung  <  r  tabel  maka  dapat dikatakan bahwa item pernyataan tersebut tidak valid.
2. Uji Reliabilitas
Menurut  Imam  Ghozali  (2011),  uji realibilitas  adalah  alat  ukur  untuk  mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel.  Suatu  kuesioner  dikatakan  reliabel jika  jawaban  seseorang  terhadap  pertanyaan adalah  konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke waktu.  Uji  reliabilitas  digunakan  untuk menguji konsistensi data dalam jangka waktu tertentu, yaitu untuk mengetahui sejauh mana pengukuran  yang  digunakan  dapat  dipercaya atau  diandalkan.  Dalam  melakukan  uji reliabilitas  suatu  variabel  dikatakan  reliabel sesuai dengan kriteria sebagai berikut:
a. Jika  koefisien cronbach’s  alpa  (a) > 0,60 maka menunjukan data reliabel. b. Jika  koefisien cronbach’s  alpa  (a) < 0,60  maka  menunjukan  data  tidak reliabel.
3.2 Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas Uji  normalitas  dimaksudkan  untuk mengetahui apakah variabel-variabel dalam  penelitian  mempunyai  sebaran distribusi normal atau tidak. Uji normalitas dalam penelitian ini menggunakan  uji  Kolmogorov  Smirnov yang dihitung menggunakan bantuan SPSS Statistic 25. Digunakannya SPSS Statistic 25  untuk  mengetahui  apakah  data berdistribusi  normal  atau  tidak  hanya dilihat  pada  baris Asymp.  Sig  (2-tailed). Jika  nilai  tersebut  kurang  dari  taraf signifikansi  yang  ditentukan  0,05  maka data  tersebut  tidak  berdistribusi  normal, sebaliknya jika nilai Asymp . Sig lebih dari atau  sama  dengan  0,05  maka  data dinyatakan berdistribusi normal.
2. Uji Multikolinearitas
Uji  Multikolinearitas  merupakan
kondisi yang menunjukkan adanya hubungan linear di antara variabel- variabel bebas  dalam  model  regresi.  Dalam penelitian ini gejala multikolinearitas dapat dideteksi  dengan melihat  nilai  VIF  dan Tolerance masing- masing variabel
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
independen.  Agar  tidak  terjadi  gejala multikolinearitas,  maka  nilai  VIF  tidak lebih  dari  10  dan  nilai Tolerance tidak kurang dari 0,1. Dengan bantuan SPSS 20 For Windows .

## 1. Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas,  dilakukan untuk menguji  apakah  dalam  sebuah  model  regresi terjadi  ketidaksamaan  varians  dari  residual dari  suatu  pengamatan  ke  pengamatan  yang lain.  Model  regresi  yang  baik  tidak  terjadi heteroskedastisitas yaitu jika probalitas signifikansinya lebih besar dari 0,05.
4    Analisis Regresi Liner Berganda Analisis linear berganda adalah hubungan  secara  linear  antara  dua  atau  lebih variabel indenpenden  (X 1 , X 2 ,….Xn) dengan variabel  dependen  (Y).  Analisis  ini  untuk mengetahui  arah  hubungan  antara  variabel independent dengan variabel dependen apakah masing- masing variabel independent berhubungan positif  atau  negatif  dan  untuk memprediksi  nilai  dari  variabel  dependen apabila nilai variabel independent mengalami kenaikan atau penurunan.
Adapun bentuk persamaan  regresi linier berganda  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  seberapa  jauh  pengaruh  variabel bebas  yaitu  Kemampuan  Kerja  Karyawan (X 1 ),  dan  Kualitas  Pelayanan  Publik  (X 2 ) terhadap variabel dependen  Kepuasan Peserta (Y) dengan bentuk  matematis sebagai berikut:
Rumus : 𝑦 = 𝛼 + 𝛽 1 𝑥 1 + 𝛽 2 𝑥 2 + 𝑒

## 3.3 Uji hipotesis
Untuk  mengetahui  signifikan  dari hipotesis  dalam  penelitian  ini  maka  perlu dilakukan uji sebagai berikut:
1. Uji  T (parsial)
Uji  T  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh  antara  variabel  independen dengan variabel  dependen  secara  parsial.  Untuk mengetahui  apakah  terdapat pengaruh  yang signifikan  dari  variabel  masing-masing independen yaitu Kemampuan Kerja Karyawan,  dan  Kualitas  Pelayanan  Publik terhadap  variabel  dependen  yaitu  Kepuasan
Peserta, maka nilai signifikan t dibandingkan dengan derajat kepercayaannya.
Berdasarkan  pendapat  dari  para  ahli diatas maka Dapat disimpulkan bahwa :
a. Jika sig t > 0,05 maka H 0 diterima dan H a ditolak.
b. ika sig t < 0,05 maka H 0 ditolak dan H a diterima. Jika    H 0 diterima     berarti     ada hubungan yang  signifikan  antara  variabel  independen terhadap variabel dependen 2. Uji F (simultan) Menurut Ghozali, (2011) dalam penelitian  ini  uji  F  digunakan  untuk mengetahui  tingkat  signifikansi  pengaruh variabel-variabel independen secara bersama- sama  (simultan)  terhadap  variabel  dependen. Dalam penelitian ini hipotesis yang digunakan adalah sebagai berikut:
H0: Variabel-variabel bebas yaitu
Kemampuan  Kerja  Karyawan  dan Kualitas  Pelayanan  Publik  mempunyai pengaruh  tidak  signifikan  terhadap variabel  terikatnya  yaitu  Kepuasan Peserta. H1: Variabel-variabel
bebas yaitu Kemampuan  Kerja  Karyawan  dan Kualitas  Pelayanan  Publik  mempunyai pengaruh  signifikan  terhadap  variabel terikatnya yaitu Kepuasan Peserta.
Dasar pengambilan keputusannya menurut  Ghozali  (2005),  adalah  dengan menggunakan angka probabilitas signifikansi, yaitu:
1. Apabila   probabilitas   signifikansi   >
Karyawan  dan  Kualitas  Pelayanan Publik  serta  pengaruh  terhadap  Kepuasan Peserta.  Nilai  Adjusted  R2  bernilai  besar (mendeteksi  1)  berarti  variabel  bebas  dapat memberikan  hampir  semua  informasi  yang dibutuhkan  untuk  memprediksi  variabel dependen.  Sedangkan  jika  (Adjusted  R 2 ) bernilai  kecil  berarti  kemampuan  variabel bebas  dalam  menjelasan  variabel  dependen sangat terbatas.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian Hasil analisis data 1. Uji Validitas
Tabel  4.  1  Hasil  uji  validitas  variabel kemampuan kerja (X 1 )
diolah dari SPSS 25 (2022) Tabel 4. 2 Hasil uji validitas kemampuan kerja karyawan (X 2 )
Pernyataan  rhitung  rtabel  Keterangan
X 2 .1 0,411 0,1852 Valid X 2 .2 0,432 0,1852 Valid X 2 .3 0,406 0,1852 Valid X 2 .4 0,485 0,1852 Valid X 2 .5 0,324 0,1852 Valid X 2 .6 0,509 0,1852 Valid X 2 .7 0,488 0,1852 Valid X 2 .8 0,525 0,1852 Valid X 2 .9 0.523 0,1852 Valid X 2 .10 0,561 0,1852 Valid Sumber :data diolah dari SPSS 25 (2022)
Tabel 4. 3Hasil uji validitas kepuasan peserta (Y)
Pernyataan  rhitun g rtabel  Keterangan Y.1 0,540  0,1852 Valid Y.2 0,546  0,1852 Valid Y.3 0,625  0,1852 Valid Y.4 0.651  0,1852 Valid Y.5 0,657  0,1852 Valid Y.6 0,554  0,1852 Valid Y.7 0,590  0,1852 Valid Y.8 0,609  0,1852 Valid
Sumber :data diolah dari SPSS 25 (2022) Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat diketahui bahwa semua item pernyataan pada kemampuan  kerja  (X 1 ),  kualitas  pelayanan publik  (X 2 ),  dan  kepuasan  peserta  (Y) menunjukkan  hasil  r hitung yang  positif  secara keseluruhan  dan  sesuai dengan dasar pengambilan keputusan uji validitas dimana r hitung lebih  besar  dari  r tabel .  dimana  r tabel di ketahui : df = 80-2 = 78, r tabel 78 adalah 0,1852. Maka dari itu, semua  item pernyataan dalam penelitian  ini  dinyatakan  valid  secara keseluruhan.
2. Uji Reliabilitas
Hasil  uji  reliabilitas  variabel  X 1 ,  X 2 , dan Y dapat dilihat sebagai berikut : Tabel 4. 4 Hasil uji reliabilitas kuesioner
Variabel Cronbach’s Alpa Standar reliabiliti Keterangan Kemampuan kerja karyawan 0,819 0,60 Reliabel Kualitas pelayanan publi 0,810 0,60 Reliabel Kepuasan peserta 0,873 0,60 Reliabel
Sumber : data diolah dari SPSS 25 (2022)
3. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Tabel 4. 5 Ringkasan Hasil Uji Normalitas
Pernyataan u r hitung r tabel Keterangan X 1 .1 m 0,316  0,1852 Valid X 1 .2 b 0,388  0,1852 Valid X 1 .3 e 0,479  0,1852 Valid X 1 .4 r 0,602  0,1852 Valid X 1 .5 0,546  0,1852 Valid
X : 1 .6 0,543  0,1852 Valid X d 1 .7 0,491  0,1852 Valid Xa 1 .8 0,450  0,1852 Valid Xt 1 .9 0,400  0,1852 Valid Xa 1 .10 0,359  0,1852 Valid
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online) Variabel Nilai Asymp. Sig. (2- tailed) keterangan Kemampuan kerja karyawan 0,024 Normal Kualitas pelayanan publik 0,086 Normal Kepuasan peserta 0,078 Normal Sumber : data diolah dari SPSS 25 (2022)
Hasil  uji  normalitas  menunjukkan bahwa  varibel-variabel  dalam  penelitian  ini mempunyai sebaran distribusi normal. Hal ini dapat dilihat dari hasil Asymp. Sig. (2-tailed) pada variabel kemampuan kerja yaitu 0,024 > 0,05;  variabel  kualitas  pelayanan      publik 0,086   >   0,05;   dan variable kepuasan peserta 0,078 > 0,05.
b. Uji Multikolinearitas
Uji  Uji  multikolinieritas  merupakan bentuk pengujian untuk asumsi dalam analisis korelasi  berganda.  Uji multikoliniaritas  dapat diketahui dengan melihat nilai VIF (Variance Infaltion Factor).
Tabel 4. 6 Ringkasan Hasil Uji Multikolinearitas Variable Toler ance Nilai VIF (Varianc e inflation
factor)
Keterang Beba s terikat
X1 Y 0,891 1,123
Tidak terjadi multikolinear itas X2 Y 0,891 1,123 Tidak terjadi multikolinear itas Sumber : data diolah dari SPSS 25 (2022)
Berdasarkan tabel diatas diketahuiVIF variabel  kualitas  pelayanan  publik  (X 2 ) adalah  1,123,  lebih  kecil  dari  10  dan  ini menunjukkan  bahwa  variabel  independen dalam penelitian ini tidak saling berkorelasi
sesama variabel atau tidak terjadi multikolinearitas.
b. Uji Heterokedastisitas Uji statistik yang dipilih adalah uji glejser.
Tabel 4. 7 Ringkasan Hasil Uji Heterokadesitas Variabel Sig.  Nilai Kritis Keterangan Kemampuan kerja karyawan 0,180 0,05 Tidak terjadi heterokadesitas Kualitas pelayanan publik 0,011 0,05 Tidak terjadi heterokadesitas Sumber : data diolah dari SPSS 25 (2022) Dari tabel diatas dapat  dilihat bahwa nilai  signifikan variabel  independen kemampuan  kerja  karyawan  bahwa  hasil uji multikolinearitas adalah sebagai berikut:
1. Nilai  tolerance  kemampuan  kerja  (X1) adalah  0,891  lebih  besar  dari  1  dan angka  VIF  variabel  kemampuan  kerja (X1)  adalah  1,123,  lebih  kecil  dari  10 dan  ini  menunjukkan  bahwa  variabel independen  dalam  penelitian  ini  tidak saling  berkorelasi  sesama  variabel dependennya atau tidak terjadi multikolinearitas.
2. Nilai  tolerance  kualitas  pelayanan publik  (X2)  adalah  0,891  lebih  besar dari  1  angka  dan  kualitas  pelayanan publik lebih dari 0,05. Dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi masalah  heterokedasitas  pada  model regresi. d. Analisis Regresi Linear Berganda Analisis regresi linier berganda digunakan dalam penelitian ini dengan tujuan untuk  membuktikan  hipotesis  mengenai pengaruh variabel dimensi kualitas pelayanan secara  parsial  maupun  secara  bersama-sama terhadap kepuasan konsumen.
Hasil pengolahan data dengan menggunakan  program  SPSS  selengkapnya ada pada tabel dibawah ini sebagai berikut :
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
Y = α + β1X1 + β2X2 +e Tabel 4.7 Hasil Regresi Linear Berganda
Sumber: data diolah dariSPSS 25 (2022) Y= 5,236 + 0,226 X1 + 0,440 X2 Penjelasan dari persamaan regresi di atas ialah sebagai berikut :
a. Konstanta  sebesar  5,236  mengandung arti  bahwa  nilai  konsistens  variabel kemampuan  kerja  karyawan  (X 1 )  dan kualitas  pelayanan  publik  (X 2 )  adalah sebesar 5,236.
b. Koefisien regresi variabel
kemampuan  kerja  karyawan  (X 1 ) sebesar  0,226  menyatakan  bahwa setiap  peningkatan  1  kemampuan kerja karyawan (X 1 ) akan meningkat sebesar  0,226.  Dapat  disimpulkan bahwa  variabel  kemampuan  kerja karyawan  (X 1 )  berpengaruh  positif terhadap kepuasan peserta (Y) BPJS Ketenagakerjaan Cabang Papua
Barat.  Dengan  kata  lain  jika kemampuan  kerja  karyawan  (X 1 ) ditingkatkan maka akan meningkatkan kepuasan peserta (Y).
c. Koefisien  regresi  variabel  kualitas pelayanan publik (X 2 ) sebesar 0,440 menyatakan bahwa setiap peningkatan  1  kualitas  pelayanan publik (X 2 ) akan meningkat sebesar 0,440.  Dapat  disimpulkan  bahwa variabel  kualitas  pelayanan  publik (X 2 )  berpengaruh  positif  terhadap
kepuasan peserta (Y)
BPJS
Ketenagakerjaan Cabang Papua
Barat. Dengan  kata lain  jika  kualitas pelayanan  publik  (X 2 )  ditingkatkan maka  akan  meningkatkan  kepuasan peserta (Y).
e.  Uji Hipotesis
1. Uji T (Parsial) Tabel 4. 8 Hasil uji hipotesis uji T Model B T P(sig) Constanta 5,236  1,098  0,276 Kemampuan kerja karyawan (X 1 ) 0,226  2,388  0,019 Kualitas pelayanan publik (X 2 ) 0,440  4,436  0,000
Sumber: data diolah dari SPSS 25 (2022) Dari  table  output  diatas  dapat  dijelaskan bahwa :
a. Diketahui  t  table  =  t  (α/2  ;  n-k-1)  =  t (0,05/2  ;  80-2-1)  =  (0,025  ;  77). Sehingga  diketahui  t  table  sebesar 1,991.
b. Dasar  pengambilan  keputusan  uji  T adalah  apabila  angka  probabilitas signifikansi > 0,05 dan thitung < ttable, maka H0 diterima dan H1 ditolak.
Apabila angka probabilitas signifikansi < 0,05 dan thitung > t table , maka H0 ditolak dan H1 diterima.
Penjelasan  tentang  output  hasil  SPSS  dan pembuktian hipotesis :
a. Pengaruh  variable  kemampuan  kerja karyawan  (X1)  terhadap  kepuasan peserta (Y) hipotesis uji yang dilakukan adalah :
H0  :  variabel  kemampuan  kerja  tidak mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap kepuasan peserta.
H1 : variabel kemampuan  kerja karyawan  mempunyai    pengaruh  yang signifikan  terhadap  kepuasan  peserta. Berdasarkan  uji  T  di  atas  variabel kemampuan  kerja  karyawan  memiliki nilai thitung 2,388 dan nilai sig. = 0,019 .  dan  telah  diketahui  ttable  =  1,991. Maka 0,019 < 0,05, dan 2,388 > 1,991
Model B T P(sig) Constanta 5,236  1,098  0,276 Kemampuan kerja
karyawan (X 1 )
0,226  2,388  0,019
Kualitas pelayanan public (Y)
0,440  4,436  0,000
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
sehingga H1 diterima dan H0 di tolak. Artinya variabel  kemampuan  kerja  karyawan yang  signifikan  terhadap  kepuasan peserta.
b. Pengaruh  variabel  kualitas  pelayanan publik (X2) terhadap kepuasan peserta
(Y) hipotesis uji yang dilakukan adalah:
H0  :  variabel  kualitas  pelayanan  publik tidak mempunyai pengaruh
yang signifikan  terhadap  kepuasan  peserta. H2  :variabel  kualitas  pelayanan  publik mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan peserta.
Berdasarkan  uji  T  di  atas  variabel kualitas  pelayanan  public  memiliki  nilai  t hitung  4,436  dan  nilai  sig.  =  0,000.dan  telah diketahui t tabel = 1,991. Maka 0,000 < 0,05, dan 4,436 > 1,991
sehingga  H2  diterima  dan  H0  di  tolak. Artinya  variabel  kualitas  pelayanan  publik yang signifikan terhadap kepuasan peserta. 2. Uji F (Simultan)
Tabel 4. 9 Hasil uji hipotesis uji F Model Sum of squars DF  Mean square F P Regress ion 413,86 4 2 206,93 2 18,1 87 0,0 00 Residua l 876,12 4 77  11,378 Total 1289,9 88 79
Sumber: data diolah dari SPSS 25 (2022) Dari tabel output SPSS di atas dapat diketahui bahwa nilai fhitung = 18,187 dengan nilai sig = 0,000. Diketahui jumlah ftable adalah ftable = f (k; n-k) = f (2;80-2) = f (2; 78) = 3,11. Maka 0,000  <0,05  dan  18,187  >  3,11,  sehingga  H1 diterima  dan  H0  ditolak,  artinya  variabel- variabel  bebas  yaitu  kemampuan  kerja karyawan  dan  kualitas  pelayanan  publik mempunyai   pengaruh   yang   signifikan ecara
bersama-sama  terhadap  variabel  terikatnya yaitu kepuasan peserta.
f. Koefesien Determinasi (R 2 ) Tabel 4. 10 Hasil Koefesien Determinasi
(R 2 ) Variabel Adjusted R Square
Kemampuan kerja  0,593 Kualitas pelayanan  0,593 Sumber: data diolah dari SPSS 25 (2022) Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat diketahui bahwa korelasi antara variabel bebas dengan variabel terikat adalah sebagai berikut: a. Nilai  adjusted  R  square  sebesar  0,593. Artinya  variabel  kemampuan  kerja karyawan dan kualitas pelayanan publik berkontribusi  secara  bersama-  sama sebesar 59,3% terhadap variable kepuasan  peserta,  sedangkan  40,7% dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  diluar model penelitian ini.
b. Nilai R = 0,766 berarti hubungan antara kemampuan kerja karyawan dan kualitas pelayanan publik berkontribusi secara  bersama-sama,  sebesar  76,6% terhadap  variable  kepuasan  peserta artinya memiliki hubungan antar variable yang kuat. 4.2 Pembahasan 1. Pengaruh  kemampuan  kerja  karyawan terhadap kepuasan peserta. Hasil penelitian ini menunjukkan kemampuan kerja karyawan (X1) berpengaruh posisitf  signifikan  terhadap  kepuasan  peserta (Y). Hal ini terlihat dari nilai t hitung 2,338 > t  table  1,991  dan  signifikan  t  0,019  <  α  5%. Artinya setiap kenaikkan atau penurunan dari variabel kemampuan kerja dari karyawan akan menurunkan kepuasan peserta.
Hasil  Penelitian  ini  didukung  dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Gustiana (2017),  Faras  Mariatul  Qibtiah  &  Yenny Ertika (2021), Kiptiyah et al., (2019), Wahyuni (2019), dan Yofitasari, (2019). yang menemukan bahwa kemampuan kerja
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
karyawan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan.
Penelitian  ini  menunjukkan  variabel kemampuan  kerja  (X1)  memiliki  pengaruh yang  positif  signifikan  terhadap  kepuasan peserta  (Y).  Kemampuan  kerja  merupakan tingkat  keterampilan  dan  tingkahlaku  yang dimiliki karyawan dalam melaksanakan tugas yang diberikan  oleh perusahaan, memberikan hasil  kinerja  yang  baik  agar  kepuasan  dapat dirasakan oleh peserta/masyarakat. Kemampuan  kerja  yang  diukur  dalam penelitian ini adalah keterampilan, pengetahuan, pengalaman kerja, kesanggupan kerja,  dan  pelatihan  kerja,Karyawan  yang terampil, cekatan, mampu memahami permasalahan/keluhan peserta, dan
pengalaman  kerja  yang  dimiliki  akan  sangat membantu peserta yang membutuhkan bantuan.
Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa kemampuan kerja karyawan BPJS Ketenagakerjaan  Cabang  Papua  Barat  cukup baik  dalam  memberikan  pelayanan  kepada peserta,  untuk  meningkatkan  kepuasan  maka kemampuan kerja yang dimiliki karyawan pun harus lebih ditingkatkan lagi.
Kemampuan kerja berkaitan erat dengan bagaimana pekerjaan karyawan dalam menyelesaikan
pekerjannya.
Menurut Winardi,  (2010:88)  kemampuan  kerja  secara umum diartikan sebagai kecakapan, keterampilan  dan  kemampuan.  Kata dasarnya adalah kompeten, yang berarti cakap, mampu, atau trampil. Pada konteks manajemen SDM istilah kompetensi mengacu pada  atribut/karakteristik  seseorang  yang membuatnya  berhasil  dalam  pekerjannya. Selain  itu  juga  perubahan  kemampuan, keterampilan, dan sikap yang positif merupakan  salah  satu  ukuran  keberhasilan dalam pengembanga organisasi.
2. Pengaruh  kualitas  pelayanan  publik terhadap kepuasan peserta Hasil  penelitian  ini  menunjukkan kualitas  pelayanan  publik  (X2)  berpengaruh
positif  signifikan  terhadap  kepuasan  peserta (Y). Hal ini terlihat dari nilai t hitung sebesar 4,436 > t table 1,991 dan signifikan t 0,000 < α  5%.  Artinya  setiap  kenaikkan  atau penurunan  dari  variabel  kualitas  pelayanan publik akan menurunkan kepuasan peserta.
Hasil  Penelitian  ini  didukung  dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Gustiana (2017),  Faras  Mariatul  Qibtiah  &  Yenny Ertika (2021), Kiptiyah et al., (2019), Wahyuni (2019), dan Yofitasari, (2019). yang menemukan bahwa kualitas pelayanan publik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.
Penelitian  ini  menunjukkan  variabel kualitas  pelayanan  publik  (X1)  memiliki pengaruh  yang  positif  signifikan  terhadap kepuasan  peserta  (Y),  kualitas  pelayanan publik yang di ukur dalam penelitian ini adalah tangiable, reliability, responsiviness,
assurance, dan empathy. Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa kualitas pelayanan publik BPJS Ketenagakerjaan  Cabang  Papua  Barat  bahwa pelayanan  yang  baik  adalah  karyawan  yang melayani  dengan  sepenuh  hati  atas  keluhan atau laporan dari peserta.
Pelayanan          publik            dibutuhkan masyarakat guna menunjang berbagai kebutuhan. Pada dasarnya masyarakat membutuhkan pelayanan setiap hari. Menurut Sinambela, (2011:5) istilah publik berasal dari bahasa  Inggris  public  yang  berarti  umum, masyarakat dan negara. Berdasarkan pengertian pelayanan publik di atas, pelayanan publik  dapat  diartikan  sebagai  suatu  kegiatan yang menguntungkan dalam masyarakat yang menawarkan  kepuasan  dan  hasilnya  tidak terikat  pada  suatu  produk  tertentu.Definisi pelayanan  publik  menurut  Keputusa  Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No 63 Tahun 2003 tentang pedoman umum
penyelenggaraan  pelayanan  publik  adalah “Segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan  maupun  pelaksanaan  ketentuan
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak)
ISSN 2798-6535 (Online)
perundang-undangan”. Pada dasarnya pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima  kepada  masyarakat  yang  merupakan perwujudan kewajiban aparatur Negara sebagai abdi masyarakat.
3. Pengaruh  kemampuan  kerja  karyawan dan  kualitas  pelayanan  public  terhadap kepuasan peserta.
Hasil penelitian ini menunjukkan kemampuan  kerja  karyawan  dan  kualitas pelayanan publik berpengaruh positif signifikan  terhadap  kepuasan  peserta.  Hal  ini dilihat  dari  nilai  f  hitung  sebesar  18.187> ftable  3,11  dan  signifikan  f  0,000<  α  5%. Artinya setiap kenaikkan atau penurunan dari variabel  kemampuan  kerja  karyawan  dan kualitas  pelayanan  publik  akan  menurunkan kepuasan peserta.
Hasil Penelitian ini didukung dengan hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Gustiana (2017),  Faras  Mariatul  Qibtiah  &  Yenny Ertika (2021), Kiptiyah et al., (2019), Wahyuni (2019), dan Yofitasari, (2019).
Peningkatan  kemampuan  dan  pelayanan yang optimal akan memicu respon positif dari peserta.  Artinya  peserta  akan  memperoleh kepuasan atas kemampuan yang dimiliki oleh karyawan dan pelayana yang dirasakannya.
Kepuasan  merupakan  perasaan  senang atau  kecewa  seseorang  yang  berasal  dari perbandingan  antara  kesannya  terhadap kinerja  atau  hasil  dari  suatu  produk  dan harapan-harapannya (Arif, 2020:153)
Kepuasan  masyarakat  merupakan  respon terhadap  kinerja  organisasi  publik  yang dipresepsikan  sebelumnya.  Tingkat  kepuasan merupakan  fungsi  dari  perbedaan  antara kinerja yang dirasakan (perceived performance)  dan  harapan  (expectation) masyarakat bisa mengalami salah satu dari tiga tingkat  kepuasan  yang  umum  .  jika  kinerja dibawah  harapan  masyarakat  akan  merasa tidak puas. Jika kinerja sesuai dengan harapan, masyarakat  akan  puas.  Apabila  kinerja melampaui  harapan,  masyarakat  akan  sangat
puas,  senang  atau  bahagia  (Hidayat  et  al., 2020).

## KESIMPULAN
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Hasil  uji  T  menunjukkan  bahwa kemampuan kerja karyawan (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan peserta. Hal dapat dilihat dari perhitungan  uji  t  dimana  uji  t  hitung kemampuan kerja (X1) 2,388 lebih dari 1,991 (t hitung > t tabel).
2. Hasil uji T menunjukkan bahwa kualitas pelayanan  public  (X2)  secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan peserta. Hal dapat dilihat dari perhitungan  uji  t  dimana  uji  t  hitung kemampuan kerja (X2) 4,436 lebih dari 1,991 (t hitung > t tabel).
3. Hasil  uji  F  menunjukkan  bahwa kemampuan kerja karyawan dan kualitas  pelayanan  publik  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  peserta. Hal ini dapat dilihat dari perhitungan uji F  dimana  f  hitung  sebesar  18,187  >  f tabel  =  3,11.  hasil  uji  determinasi menunjukkan 59,3%. Kepuasan peserta dijelaskan  variabel  kemampuan  kerja karyawan dan kualitas pelayanan publik.  Sedangkan  sisanya  40,7% dijelaskan  oleh  variabel  lainnya  yang tidak dimasukan dalam model penelitian ini.

## SARAN
Berdasarkan  analisis  dan  kesimpulan yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini,  maka penulis  mengajukan  saran  yang  kiranya dapat memberikan masukan untuk perusahaan  dan  penelitian  selanjutnya.
Adapun  saran-saran  yang  penulis  berikan sebagai berikut :
1.  Kemampuan kerja karyawan berpengaruh terhadap kepuasan peserta BPJS  Ketenagakerjaan  Cabang  Papua
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
Barat  diharapkan  kemampuan  kerja karyawan  dapat  ditingkatkan  agar peserta  merasa  puas.  Kemampuan kerja merupakan keterampilan, pengetahuan, pengalaman kerja, kesanggupan  kerja,  dan  pelatihan kerja,Karyawan yang terampil, cekatan, mampu memahami permasalahan/keluhan  peserta,  dan pengalaman  kerja  yang  dimiliki  akan sangat membantu peserta yang membutuhkan bantuan.
2.  Kualitas pelayanan publik berpengaruh terhadap  kepuasan  peserta  BPJS Ketenagakerjaan  Cabang  Papua  Barat diharapkan dapat meningatkan kualitas pelayanan  agar  dapat  memenuhi kebutuhan  peserta  dan  kepuasan peserta  dalam  menerima  pelayanan. Aspek-aspek pelayanan tangiable, reliability,  responsiviness,  assurance, dan empathy yang harus diperbaiki dan ditingkatkan  agar  kepuasan  dapat dirasakan oleh para peserta.
3.  Bagi  penelitian  selanjutnya  diharapan dapat  mengembangkan  penelitian  ini dimasa  yang  akan  datang  melalui penelitian yang lebih mendalam dengan menambahkan variabel independen lain. Hal tersebut bertujuan agar  penelitian  selanjutnya  dapat bermanfaat bagipeneliti dan perusahaan. DAFTAR PUSTAKA [1] Arif.  (2020).  Pemasaran  Jasa  dan Kualitas Pelayanan, Malang: Bayumedia publishing. [2] BPJS Ketenagakerjaa. BPJS Ketenagakerjaan.  Retrieved  March  4, 2022, from https://www.bpjsketenagakerjaan.go.i d/tentan g-kami.html [3] Dwiyanto,  A.  (2014).  Mewujudkan Good  Governance  Melalui  Pelayanan
Publik.  Yogyakarta:  Gadjah  Mada University Press. [4] Ghozali,  I.  (2005).  Aplikasi  Analisis Multivariate dengan SPSS. Semarang:
Badan Penerbit UNDIP. [5] Ghozali,  I.  (2011).  Aplikasi  Analisis Multivariate  Dengan  Program  SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. [6] Ghozali,  I.  (2018).  Aplikasi  Analisis Multivariate  Dengan  Program  SPDD 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
[7] Handoko.  (2012).  Manajemen  SDM dan  Kepersonalian  (Edisi  revisi).
Yogyakarta. [8] Hani,  H.  T.  (2012).  Manajemen  SDM dan Kepersonalia (Edisi revisi).Yogyakarta. [9] Husein      Umar.        (2013).        Perilaku Organisasi. Jakarta: Graha Media.
[10] Kemnaker. Enhanced Reader. Retrieved March 4, 2022, from [11] https://jdih.kemnaker.go.id/asset/data_ puu/20 22PMNaker002.pdf [12] KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN  APARATUR NEGARA  NO  3  TAHUN  2003.
Enhanced Reader. Retrieved March 5, 2022,  from https://perpus.menpan.go.id/uploaded _files/t
emporary/DigitalCollection/Njk4YjQ3 YjFjN
GQyNjJmYTQ3Mzk1ZmM2NDdmN
DZmN zFkMzk3NDQ4ZQ.pdf [13] Lupiyoadi,  R.  (2013).  Manajemen Pemasaran  Jasa  Berbasis  Kompetensi (edisi 3). Jakarta: Salembang Empat.
[14] Moneir. (2010). Manajemen Pelayanan di Indonesia.Jakarta: Bumi Aksara.
[15] Nova,  N.  (2013).  Manajemen  Sumber Daya Manusia. Jakarta: Balai Pustaka. [16] Pasolong, H. (2010). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak)
ISSN 2798-6535 (Online)
[17] Rahmayanty Nina. (2013). Manajemen Pelayanan  Prima.  Yogyakarta:  PT.
Graha Ilmu.
[18] Ratminto.
(2005). Manajemen Pelayanan, Disertai dengan Pengembangan  Model  Konseptual, Penerapan  Cittzen’s  Charter  dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
[19] Robbins,  Stephen  P.  dan  Coulter,  M. (2010).  Manajemen  (Edisi  ke-1). Jakarta: Erlangga.
[20] Sinambela,  L.  P.  (2011).  Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta.
[21] Soehardi,  S.  (2013).  Esendi  Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Lukman Offset. [22] Sugeng. (2015). Manajemen Sumber Daya  Manusia  (Buku II). Surabaya: Media Pustaka. Sugiarto. (2017). Metodologi Penelitian. Jakarta: ANDI.
[23] Sugiyono.  (2011).  Aplikasi  Analisis Multivariate  Dengan  Program  SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
[24] Sugiyono.  (2017).  Metode  Penelitian Kuantitatif dan R&D. Jakarta: Alfabeta.
[25] Tjiptono,  F.  (2005).  Manajemen  Jasa. Yogyakarta: Andi.
[26] Tjiptono,        Fandy.        (2004). Pemasaran        Jasa.  Yogyakarta:  Andy Offset.
[27] Tjiptono,        Fandy.        (2012). Pemasaran        Jasa.Yogyakarta:  Andy
Offset.
[28] Widya. (2014). Manajemen dan
Kepegawaian.
[29] Jakarta: Elexmedia Komputindo.
[30] Winardi. (2010). Manajemen.
Bandung: Buana Karya. [31] Winardi.
(2012). Motivasi
dan Pemotivasian dalam Manajemen. Jakarta: Raja Persada. [32] Winarsih, R. & A. (2007). Manajemen
Pelayanan.Jakarta: Pustaka Pelajar.
[33] Zeithalm,  dkk  dalam  H.  (2011a). Kualitas Pelayanan. Jakarta: PENERBIT GAVA MEDIA. [34] Jurnal  :Faras  Mariarul  Qibtiah  & Yenny Ertika. (2021). Pengaruh Kemampuan  Kerja  Pegawai  Dan Kualitas  Pelayanan  Publik  Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Sekretariat
Kecamatan  Susoh  Kabupaten  Aceh Barat  Daya.  Jurnal  Ilmiah  Akuntansi
Dan Keuangan, 4(2), 523–531. [35] Friska  Nababan.  (2021).  Pengaruh Kemampuan Kerja Dan Kepemimpinan Terhadap [36] Kepuasan  Kerja  Dan  Produktivitas Karyawan PT. Banua Megah SejahterA. E Jurnal, Vol 17,  No, Hal 153-165. https://doi.org/https://doi.org/10.3597 2/kindai.v17i2.645 [37] Gustiana, R. (2017). Pengaruh kemampuan kerja pegawai dan kualitas pelayanan  publik  terhadap  kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan  publik  pada  kecamatan karawaci kota tangerang. Jurnal Mozaik, IX, 26–34. [38] Hidayat, M., Herman, M., Fibriyanita, F.,  (2020).  Kerja  Pegawai  Kelurahan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam  Pelayanan  E-KTP  Kepada Masyarakat  Kelurahan.  Journal  Of Management.
[39] Ilmarinen,  J.  (2009).  Kemampuan Kerja  Yang  Komprehensif  Untuk Kesehatan  Kerja  Dan  Pencegahan. Jurlnal of Work Enviroment & Health, vol 35, 1.
[40] Kiptiyah,  M.,  Pudyaningsih,  R.,  & Oktafiah, Y. (2019). Pengaruh
Pelayanan  Publik  Terhadap  Kepuasan Masyarakat  Dalam  Penerbitan  Surat Izin  Mendirikan  Bangunan  (  IMB  ).
Jurnal EMA, 4, 30–37.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
[41] Prayoga,  D.  W.  (2019).  Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Layanan BPJS Ketenagakerjaan Purwakarta. Jurnal Ekonomi Manajemen, Vol 5(2). [42] Saiton, S.Sos., M. S. (2020). Pengaruh Pelayanan  Publik  Terhadap  Kepuasan Masyarakat  Di  Kelurahan  Sukamaju Kecamatan  Sako  Kota  Palembang (Studi Kasus Pelayanan Surat Pengantar  Nikah).  Jurnal  Perspective Business, vol 4, no, 97–116. https://doi.org/https://doi.org/10.3709 0/jpb.v4 i2.393 [43] Vellayati,  W.  A.  (2018).  Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Disiplin  Kerja  Pegawai  Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Balai Desa  Rowosari  Kecamatan  Ulujami Kabupaten Pemalang.
[44] Wahyuni, S. (2019). Pengaruh Kualitas
Pelayanan  Publik  terhadap  kepuasan
Masyarakat  Pada  kantor  Kecamatan Sungai  Kunjang  Kota  Samarinda. Administrasi Publik, 2(4), 2179–2187.
[45] Yofitasari, P. (2019). Analisis Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Atas Klaim  Program  Jaminan  Hari  Tua
(JHT)  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Dalam Perspektif Islam (Studi Kasus di Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Ungaran). Journal Of Management.
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)

## HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN