## Edusaintek: Jurnal Pendidikan, Sains dan Teknologi
Volume 9 Issue 2 2022 Pages 640 - 658 p-ISSN: 1858-005X e-ISSN: 2655-3392 DOI: https://doi.org/10.47668/edusaintek.v9i3.565 website: https://journalstkippgrisitubondo.ac.id/index.php/EDUSAINTEK
*

## PENERAPAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IPA DALAM ANALISA KUALITAS WEBSITE PERPUSTAKAAN MUSPERA KEMENTERIAN LHK
Muhammad Zidane Amin 1 , Saskia Chodiza 2 , Laila Septiana 3
1,2,3 Universitas Nusa Mandiri, Indonesia e-mail: muhamm11180309@nusamandiri.ac.id
Abstract: This study focuses on the Muspera Library Information System Website belonging to the Ministry of Environment and Forestry which is able to help the work of librarians in importing book collections or serving users to be more efficient and computerized, users can also make it easier to find book information and several e-book collections. although still in development.  The  unknown  level  of  the  quality  of  the  Muspera  library  website  encourages researchers to analyze and measure the quality level of the Muspera library website using the Webqual 4.0 and IPA methods in order to make recommendations for website development, improve  user  performance,  satisfy  user  expectations,  and  improve  website  service  quality. This study uses descriptive quantitative research methods to determine the quality level of the Ministry  of  Environment  and  Forestry  Muspera  Library  Website  using  the  Webqual  4.0 method and Importance Performance Analysis (IPA) from survey results (questionnaires) and analysis  using  the  SPSS  application.  The  results  of  this  study  resulted  in  a  good  level  of website  quality,  but  there  were  still  gaps  in  the  GAP  from  the  perception  of  website performance (Performance) with the perception of user expectations (Importance) which was still  worth  <0  or  -0.3,  which  means  that  there  are  still  results  of  user  dissatisfaction  with performance. provided by the Muspera KemenLHK website. The results of quadrant A need to  be  made  a  top  priority  to  improve  the  quality,  which  is  indicator  number  16  "Muspera library  website  has  not been  able  to  provide  detailed  information"  and  indicator number  23 "Muspera library website as a whole is still not good" because the 2 indicators have not been able  to  meet  expectations  /  satisfaction  from  the  perception  of  website  users.  The management of the KemenLHK Muspera library website is expected to be able to consider improving the quality of its website but must still be able to adjust to the regulations from the Ministry of Environment and Forestry as well as in the budget.
.
Keywords: webqual 4.0, Importance Performance Analysis, KemenLHK Muspera Website
Abstrak: Penelitian  ini  berfokus  pada  Website  Sistem  Informasi  Perpustakaan  Muspera milik Departemen Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan yang mampu membantu pekerjaan pustakawan dalam mengimput koleksi buku ataupun melayani pemustaka menjadi lebih  efisien  dan  terkomputerisasi,  pemustaka  juga  dapat  mempermudah  dalam  mencari informasi buku serta beberapa koleksi e-book walaupun masih dalam proses pengembangan. Belum  diketahuinya  tingkat  kualitas  website  perpustakaan  Muspera  mendorong  peniliti untuk  menganalisa  dan  mengukur  tingkat  kualitas  website  perpustakaan  Muspera menggunakan  metode  Webqual  4.0  dan  IPA  agar  dapat  menjadikan  bahan  rekomendasi pengembangan  website,  meningkatkan  kinerja  pengguna,  memuaskan  harapan  pengguna, dan  dapat  memperbaiki  kualitas  layanan  website.  Penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian  kuantitatif  deskriptif  untuk  mengetahui  tingkat  kualitas  Website  Perpustakaan Muspera  KemenLHK  menggunakan  metode  Webqual  4.0  dan  Importance  Performance Analysis (IPA) dari hasil survey (kuesioner) dan Analisa menggunakan aplikasi SPSS. Hasil dari  penelitian  ini  menghasilkan  tingkat  kualitas  website  yang  sudah  baik  namun  masih ditemukan  kesenjangan  GAP  dari  persepsi  kinerja  website  ( Performance )  dengan  persepsi harapan  pengguna  ( Importance )  yang  masih  bernilai  <0  atau  -0,3,  yang  artinya  masih terdapat  hasil  ketidakpuasan  pengguna  terhadap  kinerja  yang  diberikan  oleh  pihak  website Muspera  KemenLHK.  hasil  kuadran  A  perlu  di  jadikan  prioritas  utama  untuk  ditingkatkan
kualitasnya  berada  pada  indikator  nomor  16  “Website  perpustakaan  muspera  belum  dapat menyajikan informasi yang detail” serta indikator nomor 23 “Website perpustakaan muspera secara kesluruhan masih belum baik” karena ke 2 indikator tersebut belum bisa memenuhi harapan/kepuasan  dari  persepsi  pengguna  website. Pihak  pengelola  website  perpustakaan Muspera  KemenLHK  diharapakan  dapat  mempertimbangan  untuk  meningkatkan  kualitas websitenya  namun  harus  tetap  bisa  menyesuaikan  dengan  peraturan  dari  KemenLHK maupun dalam anggaran biayanya.
Kata Kunci: webqual 4.0, Importance Performance Analysis, Website Muspera   KemenLHK
Copyright (c) 2022 The Authors. This is an open access article under the CC BY-SA 4.0 license ( https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ )

## PENDAHULUAN
Kemajuan teknologi informasi telah mengalami perkembangan yang cukup luas (Autoridad Nacional del Servicio Civil, 2021). Banyaknya sistem informasi di berbagai bidang  kehidupan  mampu  mengefisiensi  pekerjaan,  salah  satunya  Sistem  Informasi Muspera  berbasis  website  milik  Departemen  Kementerian  Lingkungan  Hidup  dan Kehutanan  yang  diterapkan  sejak  tahun  2018  (Ngafifi,  2014).  Website  Muspera  ini adalah pengganti sistem terdahulu yaitu  SISPUS yang dimana masih berbentuk aplikasi desktop  yang  hanya  bisa  diakses  lokal  di  lingkungan  perpustakaan  saja.  Namun sekarang  setelah  adanya  Website  Muspera  menjadi  lebih  fleksibel  dan  efisien  bisa  di terapkan  secara  publik  dalam  melayani  pengunjung.  Di  dalam  Website  Muspera terdapat  3  gabungan  fitur  sistem  informasi  yaitu  sistem  informasi  mengenai  museum kehutanan, sistem informasi mengenai Perpustakaan Kehutanan dan Lingkungan Hidup, dan  sistem  informasi  mengenai  Taman  Arboretum  yaitu  koleksi  tanaman  hutan, tanaman langka, dan tanaman obat.
Pada  Website  Muspera,  terutama  pada  sistem  informssi  perpustakaan  Muspera khusus kehutanan mampu membantu pekerjaan pustakawan ataupun karyawan menjadi lebih  efisien  dan  terkomputerisasi.  Misalnya,  dapat  membantu  proses  penginputan pengadaan buku, mengklasifikasikan buku agar mudah dicari, dan membantu melayani pemustaka  dalam  mencari  buku  yang  diinginkan.  Selain  itu,  bagi  sisi  pemustaka  atau pengunjung  juga  dapat  mempermudah  dalam  mencari  informasi  yang  dibutuhkan seperti judul atau info buku  yang ingin  dicari serta beberapa koleksi  e-book walaupun masih  dalam  proses  pengembangan.  Namun  semua  informasi  bisa  di  dapatkan  tanpa harus  perlu  datang  langsung  ke  lokasi,  apalagi  di  masa  pandemi  Covid  19  seperti  saat ini (Abdul Kadir, 2014).
Namun, menurut hasil observasi dan wawancara awal penulis kepada pengguna
sebagai  pustakawan  atau  user  admin  bahwa  di  dalam  sistem  informasi  perpustakaan Muspera  terdapat  permasalahan  salah  satunya  ketidaksinkronan  hasil  output  yang ditampilkan dengan yang di input atau terpotongnya huruf pada judul yang ditampilkan walaupun sudah sesuai dengan karakter maksimal yang bisa di input. Selain itu, dari sisi pemustaka  atau  pengunjung  sistem  informasi  perpustakaan  Muspera  masih  ditemukan kendala  salah  satunya  keluhan  mengenai  informasi  buku  yang  disajikan  masih  belum detail dan masih ada beberapa koleksi e-book yang belum bisa menampilkan informasi nya secara detail dan lengkap, serta dalam pendaftaran keanggotaan yang dimana sistem masih gagal terkoneksi dengan email calon anggota untuk proses verifikasi pendaftaran dan pengiriman nomor keanggotaan.
Pada sistem informasi perpustakaan Muspera ini dapat diakses bagi masyarakat umum  yang  menjadi  anggota  perpustakaan  ataupun  sekedar  berkunjung  tanpa  menjadi anggota.  Untuk  itu  peningkatan  kualitas  layanan  pada  sistem  informasi  (Dewi,  2021) Muspera  sangat  diperlukan  guna  memuaskan  pengguna  baik  dari  pihak  internal pustakawan maupun pihak eksternal pemustaka (pengunjung) .
Kualitas sistem informasi dapat diukur dari seberapa besar kemudahan teknologi yang digunakan sehingga dapat meningkat kinerja para pengguna dan dapat menjadikan tingkat  kepuasan  pengguna  menjadi  semakin  tinggi  pula.(Layongan  et  al.,  2022) Berdasarkan  penelitian  yang  pernah  dilakukan  dalam  penerapan  metode  Webqual  4.0 dalam  mengukur  kualitas  Website  Pemerintahan  Kabupaten  Lamandau,  dapat  diambil kesimpulan  bahwa  Kabupaten  Lamandau  dari  segi  dimensi usability dan information quality dinilai sudah berkualitas, namun bernilai cukup pada dimensi Service interaction quality sedangkan  pada  dimensi  keseluruhan  mengenai  kualitas  website  kabupaten Lamandau  berada  pada  interval  3.40-4.19  yaitu  3.57yang  menandakan  secara keseluruhan  kabupaten  Lamandau  memiliki  website  yang  berkualitas.(Irmayanti  et  al., 2021)
Oleh  sebab  itu  sangat  dibutuhkan  untuk  menganalisa  dan  mengukur  tingkat kualitas  website  sistem  informasi  perpustakaan  Muspera  menggunakan  metode Webqual 4.0 dan IPA agar dapat menjadikan bahan rekomendasi pengembangan sistem informasi perpustakaan Muspera, meningkatkan kinerja pengguna, memuaskan harapan pengguna, dan dapat memperbaiki kualitas layanan website sistem Informasinya (Abdul Kadir, 2014).

## METODE
Metode  penelitian  ini  adalah  dengan  pendekatan  kuantitatif  (Sugiono,  2014). Pengumpulan  data  primer  berupa  survey/kuesioner  dan  data  sekunder  berupa  hasil observasi  c  (B.  Darma,  2021).  Sampel  penelitian  menggunakan  teknik  probability sampling  dengan  menentukan  jumlah  menggunakan  rumus  slovin  yaitu  sebanyak  45 responden.    Uji  validitas  dilakukan  dengan  rumus Product  Moment dan  uji  realibilitas dengan Alpha Cronbach’s (Sugiono, 2017). Peneliti menggunakan metode IPA sebagai teknik  Analisis  dari  hasil  pengumpulan  data  kuesioner  untuk  mengetahui  kualitas Website  Perpustkaan  Muspera  KemenLHK  berdasarkan  hasil  kesenjangan  variabel WebQual  yaitu  persepsi  dari  pengguna  mengenai  tingkat  kinerja  website ( performance /sumbu  X)  terhadap  tingkat  kepentingan/harapan  pengguna  website ( Importance /sumbu  Y).  Hasil    dengan  metode  IPA  ini  nantinya  berupa  diagram kartesius  dari  IPA  yang  dapat  dijadikan  sebagai  bahan    rekomendasi  pengembangan Website Perpustakaan Muspera KemenLHK.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Instrumen  penelitian  ini  berupa  angket/kuesioner  yang  mengacu  pada  metode pendekatan  Webqual  4.0  dengan  model  IPA  ( Importance  Performance  Analysis ). Terdapat  indikator  instrumen  WebQual  4.0  menurut  Barnes  &  Vidgen  yang  akan diujikan  yaitu: Usability,  Information  Quality,  Interaction  Service  Quality, (Yulius Andre, 2019) dan Overall. (Irmayanti et al., 2021)
Dalam  penelitian  ini  juga  dibutuhkan  dua  jenis  data  model  IPA  yang  dimana  data tingkat  kinerja  ( performance X)  dengan  23  indikator  dan  data  tingkat  kepentingan ( importance Y)  dari  pengguna  Website  Perpustakaan  Muspera  KemenLHK  dengan  23 indikator.  Ke-dua  jenis  atau  model  data  ini  dibutuhkan  untuk  mempermudah  dalam menganalisis dengan metode IPA. Berikut ini Instrumen penelitian yang digunakan:
Tabel 1. Instrumen Kuesioner Webqual 4.0 No Variabel Indikator 1 kemudahan dalam meng- operasikan  Website  Perpustakaan Muspera 2 Terdapat interaksi yang mudah dimengerti pengguna di dalam Website Muspera
3 Kemudahan untuk bernavigasi atau menemukan menu-menu di dalam website Muspera 4 Pada alamat Website Perpustakaan Muspera mudah diakses 5 Usabillity Quality Website Perpustakaan Muspera dapat memiliki tampilan yang atraktif/menarik 6 Adanya penyusunan tata letak informasi yang mudah dicari dalam Website Perpustakaan Muspera 7 Website Perpustakaan Muspera memiliki fasilitas (fitur-fitur) yang lengkap 8 Website Perpustakaan Muspera dapat menciptakan pengalaman positif bagi pengguna (penyajian informasi yang sesuai dengan kebutuhan) 9 Website Perpustakaan Muspera dapat menyediakan informasi yang cukup jelas 10 Website Perpustakaan Muspera dapat menyediakan informasi yang dapat dipercaya 11 Website Perpustakaan Muspera selalu menyajikan informasi yang up to date (terbaru) 12 Website Perpustakaan Muspera dapat menyediakan informasi yang relevan 13 Website Perpustakaan Muspera dapat memberikan informasi data yang akurat dan mudah dipahami 14 Information Quality Website Perpustakaan Muspera dapat menyajikan format teks/tulisan yang mudah dibaca dengan jelas 15 Website Perpustakaan Muspera dapat menyajikan format gambar yang dapat dilihat dengan jelas 16 Website Perpustakaan Muspera dapat menyajikan informasi yang detail 17 Interaction Service Quality Website Perpustakaan Muspera memiliki reputasi baik (dapat mudah menarik minat dan perhatian pengguna) 18 Keamanan dari virus dalam mendownload e-book pada
Website Perpustakaan Muspera 19 Adanya kerahasiaan data pribadi saat mendaftar menjadi keanggotaan perpustakaan pada Website Perpustakaan Muspera 20 Website Perpustakaan Muspera dapat memberikan kemudahan ruang untuk personalisasi (mengirimkan masukan/kotak saran pengguna) 21 Website Perpustakaan Muspera dapat memberikan ruang untuk kemudahan berkomunikasi dengan pihak pustakawan 22 Dapat menyediakan informasi dan pelayanan dengan tingkat kepercayaan yang tinggi pada Website Perpustakaan Muspera 23 Overall Secara keseluruhan website Muspera telah baik
Sumber : Instrumen data penelitian 2022
Uji Validitas
Hasil  uji  validitas  dengan Product  Moment menggunakan  SPSS  berdasarkan N(jumlah data) adalah 45, dan untuk mengetahui nilai r tabel pada tingkat signifikansi 5% atau 0.05 berdasarkan rumus df= N-2, sehingga df=45-2=43. berdasarkan distribusi r  tabel  adalah  0,2940.  Hasil  uji  validitas  webqual  dalam  penelitian  ini  dinyatakan. semuanya  valid  karena  r  hitung  >  r  table.  (B.Darma,2021).  Maka,  hasil  uji  validitas dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Webqual Pada Performance (X)
No Variabel Koefisien Validitas rtabel Ket 1. Usability Quality 0,577 0,294 Valid 2. 0,627 0,294 Valid 3. 0,785 0,294 Valid 4. 0,586 0,294 Valid 5. 0,813 0,294 Valid 6. 0,739 0,294 Valid 7. 0,8 0,294 Valid 8. 0,749 0,294 Valid 9. Information 0,757 0,294 Valid
10. Quality 0,597 0,294 Valid 11. 0,842 0,294 Valid 12. 0,845 0,294 Valid 13. 0,734 0,294 Valid 14. 0,788 0,294 Valid 15. 0,681 0,294 Valid 16. 0,783 0,294 Valid 17. Interaction Quality 0,767 0,294 Valid 18. 0,758 0,294 Valid 19. 0,67 0,294 Valid 20. 0,877 0,294 Valid 21. 0,701 0,294 Valid 22. 0,656 0,294 Valid 23. Overall 1 0,294 Valid Sumber : Olah data SPSS 16 Tabel 3. Hasil Uji Validitas Webqual Pada Importance (Y) No. Variabel Koefisien Validitas rtabel Ket 1. Usability Quality 0,447 0,294 Valid 2. 0,72 0,294 Valid 3. 0,828 0,294 Valid 4. 0,775 0,294 Valid 5. 0,727 0,294 Valid 6. 0,82 0,294 Valid 7. 0,838 0,294 Valid 8. 0,748 0,294 Valid 9. Information Quality 0,702 0,294 Valid 10. 0,653 0,294 Valid 11. 0,87 0,294 Valid 12. 0,912 0,294 Valid 13. 0,824 0,294 Valid 14. 0,698 0,294 Valid 15. 0,712 0,294 Valid
16. 0,776 0,294 Valid 17. Interaction Quality 0,755 0,294 Valid 18. 0,875 0,294 Valid 19. 0,794 0,294 Valid 20. 0,882 0,294 Valid 21. 0,785 0,294 Valid 22. 0,798 0,294 Valid 23. Overall 1 0,294 Valid
Sumber: Olah Data SPSS 16

## Uji Realibilitas
Hasil perhitungan uji realibilitas dengan Alpha Cronbach’s menggunakan SPSS yang  dimana  didapatkan  hasil  semua  variabel webqual 4.0  sudah  reliabel  baik  pada Performance maupun Importance  karena  nilai  nilai  Croncbach’s  alpha  >  0,5 . (B.Darma,2021). Sehingga dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4. Hasil Uji Realibilitas Webqual Pada Performance (X)
Variabel Cronbach's Alpha Taraf Signifikan Keterangan Usability Quality 0,863 0,5 Reliabel Information Qualit 0,888 0.5 Reliabel Interaction Quality 0,827 ,0,5 Reliabel Overall 1 0,5 Reliabel Sumber : Pengolahan data SPSS 16 Tabel 5. Hasil Uji Realibilitas Webqual Pada Importance (Y) Variabel Cronbach's Alpha Taraf Signifikan Keterangan Usability Quality 0,882 0,5 Reliabel Information Quality 0,901 0.5 Reliabel
Interaction Quality 0,895 ,0,5 Reliabel Overall 1 0,5 Reliabel Sumber : Pengolahan data SPSS 16

## Hasil Analisa Kualitas Pada Webqual
Dalam  menganalisa Webqual berdasarkan  pertanyaan  kuesioner  pada Performance di dapatkan hasil sebagai berikut:
Tabel 6. Hasil Analisa Webqual 4.0 Pada Performance Jawaban Skala Likert Frekuensi Skor Sangat Tidak Setuju 1 2 2 Tidak Setuju 2 63 126 Cukup Setuju 3 277 831 Setuju 4 411 1644 Sangat Setuju 5 282 1410 Total 1035 4013 Hasil Skor Ideal 5175 Hasil Persentase 77,55% Keterangan Kualitas Baik

## Sumber: Pengolahan data
Hasil Analisa webqual dilakukan berdasarkan pengelompokan rumus persentase berdasarkan skala Likert dengan langkah-langkah sebagai berikut:(Sugiyono, 2017) 1) Menentukan Skor  Ideal  = Skala Likert terbesar x Total Frekuensi  (Skor Ideal= 5 x 1035= 5175)
2) Menentukan total skor dari hasil penelitian =  Seluruh penjumlahan   dari tiap skala Likert dikali frekuensinya = 4013
3) Menentukan besarnya persentase hasil penelitian
P =
=
Secara  keputusan  pengelompokan  hasil  persentase  analisa  skala  Likert  dapat dilihat pada gambar sebagai berikut:
Tabel 7. Pengelompokan Skala Likert Webqual pada Performance STB TB CB B=77,55% SB 0 - 20% 40% 60% 80% 100%

## Sumber : (Sugiyono,2017)
Maka  angka  77,55%  berada  pada  tingkat  baik  di  dalam  skala  Likert.  Hal  ini menunjukan  bahwa  dari  45  responden  sebesar  77,55%  responden  menyatakan  sudah baik pada persepsi kinerja website ( Performance ) terhadap kualitas website Perpustakan Muspera.
Selanjutnya, hasil  analisa kualitas website perpustakaan muspera  pada webqual 4.0 berdasarkan Importance seperti berikut:
Tabel 8. Hasil Analisa Webqual 4.0 Pada Importance
Jawaban Skala Likert Frekuensi Skor Sangat Tidak Penting 1 0 0 Tidak Penting 2 30 60 Cukup Penting 3 214 642 Penting 4 391 1564 Sangat Penting 5 400 2000 Total 1035 4266 Hasil Skor Ideal 5175
Hasil Persentase 82,43% Keterangan Kualitas Sangat Penting Sumber : Pengolahan data 2022
Secara keputusan pengelompokan hasil persentase analisa skala Likert webqual pada Importance dapat dilihat pada gambar sebagai berikut:
Tabel 9. Pengelompokan Skala Likert Webqual pada Importance STP TP CP P SP=82,43% 0-20% 40% 60% 80% 100%
Sumber : (Sugiyono,2017)
Maka  angka  82,43%  berada  pada  tingkat  sangat  penting  di  dalam  skala  Likert. Hal  ini  menunjukan  bahwa  dari  45  responden  sebesar  82,43%  responden  menyatakan sangat  penting  pada  persepsi  harapan/kepuasan  pengguna  ( Importance )  terhadap kualitas website Perpustakan Muspera dari keseluruhan variabel Webqual

## Analisis Tingkat Kesesuaian
Dalam melakukan analisis IPA terhadap variabel Webqual, maka dicari terlebih dahulu  tingkat  kesesuaian  responden  berdasarkan  hasil  perhitungan Performance dan Importance. Tingkat  kesesuaian  responden  dilakukan  perhitungan  untuk  mengetahui indikator  mana  pada  variabel  Webqual  yang  telah  berhasil  memenuhi  kepuasan  atau harapan  pengguna  website  jika  hasil  nilai  Tki  adalah  >100%  dan  jika  belum  berhasil memenuhi  kepuasan  atau  harapan  dari  pengguna  website  maka  hasil  nilai  Tki  adalah <100%.
Sumber : (R.W.Simbolon et al., 2022)
Gambar I. Rumus (Tki)
Keterangan :
Xi : Skor rata-rata tingkat kinerja ( performance )
Yi : Skor rata-rata tingkat /harapan ( importance )
Tabel 10. Hasil Perhitungan Tki
No. Variabel Xi Yi Tki% 1. Usability 4,51 4,53 99,49
2. Quality 4,31 4,29 100,49 3. 3,87 4,02 96,22 4. 4,31 4,42 97,46 5. 3,53 3,96 89,24 6. 3,87 4,11 94,14 7. 3,62 3,89 93,09 8. 4 4,29 93,26 9. Information Quality 4,16 4,4 94,55 10. 4,16 4,33 96 11. 3,27 3,8 86,05 12. 3,4 3,69 92,17 13. 3,93 4,27 92,11 14 3,82 4,07 93,93 15 4,04 4,18 96,7 16. 3,76 4,16 90,48 17. Interaction Quality 3,93 4,11 95,59 18. 3,91 4,07 96,15 19. 3,98 4,24 93,77 20. 3,18 3,49 91,15 21. 3,64 4 91 22. 4,13 4,13 99,92 23. Overall 3,84 4,36 88,16 Total 89,17 94,8 Mean (Rata-Rata) 3,88 4,12

## Sumber : Pengolahan data 2022
Berdasarkan  hasil  perhitungan  tingkat  kesesuaian  responden  pada  tabel  10. diatas, didapatkan hasil bahwa nilai Tki tertinggi berada pada variabel Usability Quality pada nomor 2 dengan indikator pernyataan yaitu, terdapat interaksi website yang mudah dimengerti pengguna website Perpustakaan Muspera. Pada indikator ini terdapat tingkat persentase  100,5%  yang  artinya  >100%.  Hal  ini  menandakan  bahwa  pada  indikator tersebut  sudah  mencapai  tingkat  kesesuaian  responden  yang  telah  berhasil  memenuhi kepuasan atau harapan dari pengguna website berdasarkan kinerja  yang diberikan oleh website Perpustakaan Muspera.
Sehingga  bisa  disimpulkan  bahwa  indikator  lain  pada  variabel Webqual masih belum bisa mencapai tingkat kesesuaian responden dari persepsi kepuasan atau harapan pengguna website karena bisa dilihat dari nilai persentase hasil Tki masih <100%.

## Analisis Kuadran Dalam IPA (Importance Performance Analysis)
Langkah  terpenting  yang  harus  dilakukan  dalam  analisis  IPA (Importance Performance  Analysis) adalah  analisis  kuadran  dalam  IPA.  Metode  analisis  IPA berguna untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pengguna website (konsumen) terhadap pelayanan atau kinerja ( performance ) yang diberikan perusahaan dan seberapa besar pihak perusahaan dapat mengerti apa yang diinginkan/dipentingkan ( importance ) pengguna website (konsumen) terhadap kualitas pelayanan yang mereka berikan. Maka dapat  digunakan  analisis  kuadran  yang  nantinya  terdapat  indikasi  tingkat  kepuasan pengguna website terhadap kualitas layanan yang diberikan perusahaan dapat masuk ke dalam kuadran-kuadran pada peta Importance-Performance Matrix (diagram kartesius). (Indrajaya, 2018)
Sehingga langkah selanjutnya, dari hasil TKI di atas di dapatkan juga hasil rata- rata ( mean ) Performance (X) adalah 3,88 yang akan digunakan sebagai garis batas/garis potong sumbu X dan hasil rata-rata ( mean ) Importance (Y) adalah 4,12 sebagai sumbu Y  pada Importance untuk  membuat  atau  membagi  kuadran  menjadi  4  bagian  pada diagram kartesius/carter dalam analisis IPA.
Diagram  kartesius/carter  dalam Importance  Performance  Analysis adalah  suatu bangunan terdiri dari 4 bagian  yang dibatasi oleh 2 garis lurus berpotongan pada titik- titik  X  dan  Y,  yang  dimana  X  merupakan  rata-rata  skor  dari  tingkat  kinerja ( performance ) atau kepuasan konsumen dari faktor atribut/indikator di dalamnya, dan Y merupakan  rata-rata  skor  dari  tingkat  kepentingan  ( importance )  yang  mempengaruhi kepuasan  konsumen.  Serta  diagram  kartesius  biasa  digunakan  untuk  melihat  secara lebih  detail  dan  terperinci  mengenai  atribut-atribut/indikator  mana  yang  perlu  di perbaiki. (Maulana Awangga, 2019)
Maka,  berikut  ini  adalah  hasil  diagram  kartesius/carter  dari  analisis  IPA  dapat dilihat pada gambar 1 berikut :

## Sumber : Pengolahan data SPSS
Gambar 2. Hasil Diagram Kartesius Dalam Analisis Kuadran IPA
Bisa dilihat pada gambar 2 yang merupakan diagram kartesius dalam IPA, maka terdapat hasil pembagian 4 kuadran yang dimana pada setiap kuadran terdapat beberapa indikator yang menempatinya, sehingga dapat dikelompokan menjadi seperti berikut ini:

## Hasil Kuadran A (Prioritas utama)
Kuadran  A  menggambarkan  bahwa  pengguna  menganggap  indikator  tersebut penting, namun pelayanan yang diberikan tidak memberikan kepuasan pengguna. Pihak Perpustakaan  KemenLHK  pada  website  perpustakaan  muspera  harus  memberikan perhatian khusus untuk mengembangkan dan memperbaiki kinerja pada indikator  yang ada di kuadran ini, agar tercapainya kualitas layanan website yang lebih baik lagi.
Hasil  indikator  yang  masuk  pada  kuadran  ini  apabila  nilai  rata-rata  importance melebihi  nilai  dari  titik  tengah  sumbu  Y  (importance)  dan  nilai  rata-rata  performance kurang dari nilai titik tengah sumbu X (performance).
Indikator  yang  pertama  masuk  pada  kuadran  A  ini  adalah  indikator  nomor  16 yaitu  “Website  perpustakaan  Muspera  dapat  menyajikan  informasi  yang  detail”.  Pada indikator  ini  memiliki  skor  rata-rata importance (tingkat  kepentingan)  4,16  dan performance (tingkat  kinerja)  3,76.    Maka  dapat  diartikan  bahwa  pada  indikator  ini, pengguna  merasa  website  perpustakaan  muspera  belum  dapat  menyajikan  informasi yang  lebih  detail  dan  lengkap  padahal  pengguna  merasa  indikator  ini  dipentingkan untuk  dapat  meningkatkan  kualitasnya,  sehingga  indikator  ini  harus  bisa  menjadi
prioritas utama untuk dikembangkan kualitas pelayanannya menjadi lebih baik lagi.
Selanjutnya,  indikator  yang  kedua  masuk  pada  kuadran  A  ini  adalah  indikator nomor  23  yaitu  “Secara  keseluruhan  website  perpustakaan  Muspera  telah  baik”.  Pada indikatorini  memiliki  skor  rata-rata  importance  (tingkat  kepentingan)  4,36  dan performance  (tingkat  kinerja)  3,84.  Maka  dapat  diartikan  pada  indikator  ini,  bahwa pengguna merasa secara keseluruhan website perpustakaan muspera belum baik padahal indikator  ini  dipentingkan  pengguna    untuk  mengharapkan  lebih  baik  lagi  sehingga indikator ini perlu menjadi prioritas utama untuk dikembangkan kualitas pelayanannya.

## Hasil Kuadran B (Pertahankan Prestasi)
Kuadran  B  menggambarkan  bahwa  terdapat  indikator  yang  dianggap  penting oleh  pengguna  dan  pihak  perpustakaan  KemenLHK  sudah  memberikan  kualitas pelayanan  yang baik kepada pengguna pada indikator di kuadran B ini. Sehingga pada indikator  yang  masuk  ke  dalam  kuadran  B  ini  harus  tetap  dipertahankan  kualitas layanannya.
Hasil  dari  indikator  yang  masuk  ke  kuadran  B  ini  dengan  nilai  rata-rata importance lebih  dari  nilai  titik  tengah  sumbu  Y  ( Importance )  dan  nilai  rata-rata performance lebih dari nilai titik tengah sumbu X ( Performance ).
Indikator  yang berada pada kuadran B  yaitu indikator nomor 1, 2, 4, 8, 9, 10, 13,  15,  19,  dan  22.  Pada  indikator  ini,  pengguna  sudah  memberikan  nilai  untuk performance (kinerja)  yang  sesuai  dengan importance (harapan)  yang  artinya  kualitas layanan  yang  diberikan  sudah  baik  dan  sesuai  dengan  harapan  penggunanya,  sehingga pihak  KemenLHK  pada  website  perpustakaan  muspera  harus  terus  mempertahankan nilai-nilai kualitas pelayanan yang telah mereka berikan.

## Hasil Kuadran C (Prioritas Rendah)
Kuadran  C  menggambarkan  bahwa  terdapat  indikator  yang  memberikan pelayanan  yang  masih  kurang  baik  (rendah)  kepada  pengguna  dan  pada  indikator  ini pengguna juga tidak terlalu menganggap penting untuk pihak perpustakaan KemenLHK dapat meningkatkan kualitas layanannya .
Hasil pada indikator  yang masuk ke dalam kuadran C ini dengan nilai rata-rata importance kurang  dari  nilai  titik  tengah  sumbu  Y  ( importance )  dan  nilai  rata-rata performance kurang dari nilai titik tengah sumbu X (performance).
Indikator  yang berada pada kuadran C  yaitu indikator nomor 3, 5, 6, 7, 11, 12,
14, 20, dan 21. Setiap indikator yang berada pada kuadran C belum berhasil memenuhi nilai performance (kinerja) dan importance (harapan) yang tinggi atau masih sama sama rendah.  Sehingga  pihak  KemenLHK  pada  website  perpustakaan  muspera  tidak  perlu menjadikan prioritas (prioritas rendah) untuk dapat mengembangkan atau meningkatkan kualitas layanan pada kuadran C.

## Hasil Kuadran D (Berlebihan)
Kuadran  D  menggambarkan  bahwa  terdapat  indikator  yang  memiliki  tingkat kepentingan  rendah  bagi  pengguna  websitew,  akan  tetapi  untuk  pihak  perpustakaan KemenLHK telah memberikan pelayanan yang baik kepada pengguna website, jadinya bisa disebut kuadran D berlebihan.
Hasil  indikator  yang  masuk  ke  dalam  kuadran  D  dengan  nilai  rata-rata importance kurang  dari  nilai  titik  tengah  sumbu  Y  ( importance )  dan  nilai  rata-rata performance lebih dari titik rtengah sumbu X ( performance ).
Indikator  yang  pertama  masuk  pada  kuadran  D  ini  adalah  indikator  nomor  17 yaitu  “Website  Perpustakaan  Muspera  memiliki  reputasi  baik  (dapat  mudah  menarik minat dan perhatian pengguna)”. Pada indikator ini memiliki skor rata-rata importance (tingkat kepentingan) 4,11 dan performance (tingkat kinerja) 3,93 dengan artian bahwa pengguna merasa website perpustakaan muspera memiliki reputasi yang sudah baik dan dapat  dengam  mudah  menarik  minat  dan  perhatian  pengguna  untuk  menggunakan website, namun menurut pengguna merasa pelayanan yang diberikan tidak perlu terlalu berlebihan karena tidak terlalu dipentingkan oleh pengguna.
Indikator yang kedua masuk pada kuadran D ini adalah indikator nomor 18 yaitu “Keamanan  dari  virus  dalam  mendownload  e-book  pada  Website  Perpustakaan Muspera”.  Pada  indikator  ini  memiliki  skor  rata-rata  importance  (tingkat  kepentingan) 4,07  dan  performance  (tingkat  kinerja)  3,  dengan  artian  bahwa  pada  indikator  ini pengguna  merasa  keamanan  dari  virus  saat  mendownload  e-book  atau  mengakses website perpustakaan muspera sudah baik, namun menurut pengguna indikator ini tidak perlu  terlalu  berlebihan  dalam  meningkatkan  kualitasnya  karena  tidak  terlalu dipentingkan oleh pengguna,
Hasil Kualitas Website Perpustakaan Muspera KemenLHK Berdasarkan Webqual Pada Performance dan Importance
Berdasarkan  hasil  analisis  kualitas  website  Perpustakaan  Muspera  KemenLHK
dengan  variabel  Webqual  pada  Performance  terdapat  77,55%  responden  yang  menilai kualitas website perpustakaan Muspera dari segi kinerjanya sudah baik, namun terdapat 88,43% responden menilai variabel Webqual pada Importance dengan hasil skala sangat penting.  Sehingga  hal  ini  menandakan  bahwa  terdapat  tingkat  kepuasan/harapan  yang sangat  dipentingkan  dari  persepsi  pengguna  website  terhadap  kualitas  website Perpustakaan Muspera yang bisa lebih baik lagi dari kinerja yang sekarang.
Selanjutnya  dilakukan  analisis  dengan  IPA  dengan  pemetaan  kuadran  pada diagram  kartesius  untuk  melihat  indikator  mana  saja  yang  perlu  ditingkatkan kualitasnya  agar  bisa  memenuhi  harapan  dan  kepuasan  penggunanya.  Sehingga didapatkan  hasil  analisis  dengan  metode  IPA  pada  variabel Webqual yang  dimana terdeteksi pada 2 indikator dalam variabel Webqual yang masuk dalam kuadran A yaitu pada  indikator  nomor  16  adalah  “Website  Perpustakaan  Muspera  dapat  menyajikan informasi  yang  detail  dan  lengkap”  dan  pada  indikator    nomor  23  adalah  “secara keseluruhan website Muspera telah baik”. Kedua indikator tersebut merupakan prioritas utama untuk dikembangkan atau ditingkat kinerja dan kualitasnya agar lebih baik lagi.

## Hasil GAP Terhadap Hasil Kualitas Perpustakaan Muspera KemenLHK
Pada hasil kualitas website Perpustakaan Muspera KemenLHK terdapat hasil nilai GAP pada  variabel Webqual dari  persepsi  kinerja  website  ( Performance )  terhadap  variabel Webqual dari persepsi kepuasan/harapan pengguna website ( Importance ) dengann nilai GAP <0 yaitu -0.3 yang artinya terdapat persepsi dari pengguna website bahwa terdapat hasil  kualitas  website  Perpustakaan  Muspera  yang  masih  belum  bisa  menyanggupi pelayanan  yang  sesuai  dengan  harapan  dan  kepuasan  penggunanya.  Basil  perhitungan GAP dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 11. Hasil Analisa GAP Per variabel WebQual
No Variabel Performance  Importance GAP 1 Usability Quality 4 4,19 -0,19 2 Information Quality 3,82 4,11 -0,29 3 Interaction Quality 3,8 4,01 -0,21 4 Overall 3,84 4,36 -0,52
Total 15,46 16,67 Rata-Rata 3,86 4,17 -0,3
Sumber : Pengolahan data 2022

## SIMPULAN
Hasil  dari  penelitian  ini  dengan  menganalisa  kualitas  website  perpustakaan muspera  pada  KemenLHK  dengan  metode  Webqual  ( Website  Quality )  dan  IPA ( Importance  Performance  Analysis )  menghasilkan  tingkat  kualitas  website  yang  sudah baik  dengan  hasil  analisa  webqual  pada performance terdapat  77,55%  responden menyatakan  kinerja  sudah  baik  dan  hasil  webqual  pada importance menyatakan 82,43% responden menyatakan sangat penting terhadap kualitas website. Namun masih ditemukan  kesenjangan  GAP  dari  persepsi  kinerja  website  ( Performanc e)  dengan persepsi harapan pengguna ( Importance ) yang masih bernilai <0 atau -0,3, yang artinya masih  terdapat  hasil  ketidakpuasan  pengguna  terhadap  kinerja  yang  diberikan  oleh pihak  website  muspera  kemenLHK.  Hasil  dari  analisa  kuadran  IPA  dengan  diagram kartesius menghasilkan beberapa rekomendasi yaitu: terdapat 2 indikator yang masuk ke dalam  kuadran  A  (prioritas  utama)  nomor  16  yaitu  “Website  Perpustakaan  Muspera belum  dapat  dapat  menyajikan  informasi  yang  detail”  dan  indikator  nomor  23  yaitu “Secara  keseluruhan  website  perpustakaan  Muspera  belum  baik”  yang  artinya  setiap indikator  ini  perlu  menjadi  prioritas  utama  untuk  ditingkatkan  dan  dikembangkan kualitasnya  sesuai  dengan  harapan  penggunannya.  Pada  kuadran  B  (pertahankan prestasi)  terdapat  10  indikator  yang  artinya  setiap  indikator  ini  baik  kinerja  maupun harapan  sudah  sesuai  dan  sudah  baik  maka  pihak  website  perpustakaan  muspera  perlu mempertahankan  kualitasnya.  Pada  kuadran  C  (prioritas  rendah)  menghasilkan  9 indikator Webqual yang artinya setiap indikator ini sama-sama memiliki tingkat kinerja website dan harapan pengguna yang rendah maka tidak terlalu dijadikan prioritas untuk ditingkatkan  kualitasnya.  Pada  kuadran  D  menghasilkan  2  indikator  yang  dimana terdapat  kinerja  yang  terlalu  berlebihan  dari  harapan  penggunanya,  maka  dapat disesuaikan lagi kualitasnya agar tidak terlalu berlebihan dengan harapan penggunanya.

## DAFTAR RUJUKAN
Abdul Kadir. (2014). Pengenalan Sistem Informasi Edisi Revisi. In Edisi Revisi .
Autoridad  Nacional  del  Servicio  Civil.  (2021).  Kemajuan  Teknologi.  In Angewandte  Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
Dewi, A. O. P. (2021). Pengembangan Sistem Informasi Perpustakaan  untuk Mengelola Data
Perpustakaan. Anuva: Jurnal Kajian Budaya, Perpustakaan, Dan Informasi , 5 (2).
Indrajaya,  D.  (2018).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Menggunakan  Metode  Importance  Performance  Analysis  Dan  Customer  Satisfaction Pada UKM Gallery. Jurnal IKRA-ITH Teknologi , 2 (3), 1–6.
Irmayanti,  A.,  Hidayat,  R.,  &  Rahmawati,  E.  (2021).  Analisis  Kualitas  Website  Kabupaten Lamandau Menggunakan Webqual 4.0. Jurnal IKRA-ITH Informatika , 5 (1), 1–6.
Layongan, C., Nangoi, G. N., & Kalalo, M. K. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi  Software  SAP  terhadap  Kepuasan  Pengguna  pada  PT  PLN  (Persero)  Unit Pelaksana  Pelayanan  Pelanggan  (UP3)  Kotamobagu. Jurnal  LPPM  Bidang EkoSosBudKum (Ekonomi, Sosial, Budaya, Dan Hukum) , 5 (2), 309–322.
Maulana Awangga, R. (2019). Pengantar Sistem Informasi Geografis (Cet.1). Kreatif Industri Nusantaa.
Ngafifi,  M.  (2014).  Kemajuan  Teknologi  Dan  Pola  Hidup  Manusia  Dalam  Perspektif  Sosial Budaya. Jurnal Pembangunan Pendidikan: Fondasi Dan Aplikasi , 2 (1). https://doi.org/10.21831/jppfa.v2i1.2616
Sugiono,  P.  D.  (2014).  Metode  penelitian  pendidikan  pendekatan  kuantitatif.pdf.  In Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D .
Yulius  Andre,  K.  G.  T.  (2019).  Analisis  Kualitas  Website  Perpustakaan  Universitas  Ciputra Surabaya  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0  dan  Importance_Performance  Analysis (IPA). AITI: JURNAL TEKNOLOGI INFORMASI , Volume 16 .