## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 1, Januari 2024 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 51-60 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## IMPLEMENTASI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LAYANAN KEPADA PELANGGAN THANI COFFEE
Ivan Setyawan 1 , Lauw Li Hin 2* , Dian Anubhakti 3 , Grace Gata 4
1,2,3,4 Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Budi Luhur, Jakarta, Indonesia Email: 1 ivansetyawan715@gmail.com, 2* lihin@budiluhur.ac.id, 3 dian.anubhakti@budiluhur.ac.id,
4 grace.gata@budiluhur.ac.id (* : corresponding author)
Abstrak- Dukungan dan kepuasan pelanggan sangat penting dalam menjalankan sebuah bisnis Coffee shop. Thani Coffee sebagai tempat untuk bersantai dan menikmati Coffee jika ada pekerjaan atau tugas kuliah. Thani Coffee memiliki masalah, terutama penawaran dalam menjaga hubungan dengan klien, yang terdiri dari penyedia yang tidak berguna untuk pelanggan saat melakukan pemesanan, selain itu fakta tentang promo minuman yang kurang kuat sehingga sesekali pekerja Thani Coffee lalai   untuk   memberikan   statistik   tentang   minuman   yang   mungkin   sedang   promo   kepada   pelanggan,   dan   pusat pengajuan keluhan dan tips yang kurang kuat untuk Thani Coffee sehingga Thani Coffee sulit untuk meningkatkan layanan. Berdasarkan masalah yang ada, penelitian ini menggunakan pendekatan metode kontrol hubungan pembeli (CRM) di mana ada 1 tahap CRM, yaitu Enhance . Metode rangkaian data pada pengamatan ini menggunakan observasi langsung, wawancara dan   juga   melakukan   dokumentasi.   Perangkat   e-CRM   yang   dibuat   menggunakan   bahasa   pemrograman   Hypertext Preprocessor  dan  MySQL  sebagai  basis  datanya.  Sistem  ini  dibuat  dengan  tujuan  untuk  memberikan  pelayanan   dan kesenangan kepada pelanggan Thani Coffee , yang memiliki beragam fitur yang dapat dirasakan oleh pelanggan, fitur promo minuman, pemesanan, pengurangan, komplain dan petunjuk, review minuman. Kemudian fitur-fitur yang dapat digunakan oleh Thani Coffee , fitur input menu, potong harga, data pemesanan, data pelanggan, pembuatan laporan penjualan, laporan pengguna, laporan kritik saran dan juga laporan Review serta menyediakan fasilitas untuk mengubah banner untuk membantu kegiatan  promo minuman.  Hasil penelitian ini berupa website digunakan oleh Thani Coffee agar dapat membantu proses bisnis yang sedang berjalan.  Sehingga  mempermudah penjualan serta rekapitulasi penjualan Thani Coffee dan juga dapat bersaing dengan Coffee Shop lainnya.
Kata Kunci: Customer Relationship Management, pelayanan, pemesanan, promosi, Thani Coffee
Abstract- Customer support and satisfaction are very important in running a Coffee shop business. Thani Coffee as a place to relax and enjoy Coffee if there is work or college assignments. Thani Coffee has issues, particularly the offerings in keeping relationships with clients, consisting of useless providers for customers when placing orders, in addition to facts about  drink  promos  that  are  less  powerful  so  that  occasionally  Thani  Coffee  workers  neglect  to provide statistics about drinks that may be on promo to customers, and a less powerful complaint and tips submission center so that Thani Coffee is difficult to improve services. Based on the current problems, this research uses a buyer relationship control (CRM) method approach where there is 1 CRM stage, namely Enhance. The method in this observation uses direct observation, interviews and also conducts documentation. The e-CRM device created using the Hypertext Preprocessor programming language and MySQL as its database. This system was created with the aim of providing service and pleasure to Thani Coffee customers, which has a variety of features for customers, drink promo features, ordering, reduction, complaints and instructions, drink reviews. The features that can be used by Thani Coffee are menu input, cut price, order data, customer data, sales report generation, user reports, criticism and review reports as well as providing facilities to change banners to assist beverage promo  activities.  The research conclusion is to facilitate the sale and recapitulation of Thani Coffee sales and also to compete with other Coffee Shops.
Keywords : Customer Relationship Management, service, order, promotion, Thani Coffee

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan bisnis Coffee Shop di perkotaan Indonesia sangat pesat dari tahun ke tahun. Serta dengan majunya peradaban pada era terkini, masyarakat  mulai bergerak ke arah individualisme, masyarakat  mulai beralih ke kedai kopi buat bekerja atau mengerjakan tugas sembari menikmati Coffee [1]. Customer Relationship Management (CRM) suatu strategi yang dicoba perusahaan buat pengelolaan ikatan dengan pelanggan serta bertujuan buat mengumpulkan seluruh informasi pelanggan serta membuat pelanggan loyal [2]. Electronic Customer  Relationship  Management (E-CRM)  merupakan  CRM  berbasis website yang  mempunyai hubungannya   dengan  perusahaan  dan  juga  pelanggan  yang  bertujuan  mempertahankan  pelanggan  dan meningkatkan penjualan yang dilakukan secara electronic [3]. Tujuan dari Customer Relationship Management
Ivan Setyawan | http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index | Page 51

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 1, Januari 2024 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 51-60 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
(CRM)  membuat  strategi agar dapat mengetahui kebutuhan serta kebiasaan berbelanja konsumen agar bisa beradaptasi antara pelanggan dan perusahaan [4].
Thani Coffee adalah Coffee Shop yang menjual berbagai macam Coffee siap saji yang sudah berdiri sejak 10 September 2020 yang berlokasi di daerah Bintaro,Tangerang Selatan. Masalah bisnis yang terjadi pada Thani Coffee masih konvensional yang mengharuskan mengantri untuk memesan Coffee lalu dari segi promo yang masih belum efektif karena masih menggunakan riwayat dari Whatsapp sehingga tidak semua pelanggan yang mengetahuinya dan juga dari mulut ke mulut, dan juga pelanggan masih mengharuskan melihat menu di kasir yang mengakibatkan pelayanan jadi lama karena tidak semua hafal dengan menu yang tersedia. Menu yang ada pada Thani Coffee belum ada Review yang signifikan mengakibatkan pelanggan baru ragu dalam memesan, dan juga dari segi kritik dan saran yang masih berupa tulisan ke kertas yang membuat para pelanggan tidak enak memberi kritikan tentang Thani Coffee . Penjelasan tentang bahan minuman yang dipakai oleh Thani Coffee tidak dijelaskan di dalam menu sehingga pelanggan harus bertanya terlebih dahulu jika ingin tahu bahan apa yang dipakai sebagai bahan dasar minumannya. Untuk pemecahan masalah yang terjadi pada Thani Coffee peneliti membuat website penjualan agar mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan Studi literatur yang dipergunakan menjadi acuan referensi dalam melakukan penelitian. Dalam penelitian ini menjelaskan bahwa Customer Relationship Management dipergunakan oleh organisasi/perusahaan menjadi strategi usaha dengan pelanggan, strategi bisnis dengan menggunakan software atau aplikasi  buat  membantu menciptakan korelasi yang harmonis dengan pelanggan. [5]. Penelitian selanjutnya menjelaskan bahwa pada penerapan Electronic Customer Relationship Management , pembuatan sistem website bisa mempermudah dalam mengelola data penjualan serta data pelanggan, sedangkan pelanggan bisa dengan mudah melakukan pemesanan, melakukan pembayaran dan menerima info tentang diskon dan insentif yang diberikan sang UD Roti [6]. Penelitian lebih lanjut menjelaskan pada tempat hiburan Family box membuat sistem E-CRM berbasis website agar bisa memberikan interface antara sistem dengan pengunjung serta pula mempermudah kinerja pengelola data pelanggan sehingga petugas lebih efektif dan  efisien dalam melayani pelanggan [7]. Penelitian selanjutnya dengan memakai sistem Electronic Customer Relationship Management dapat meringankan pekerjaan dalam menyimpan serta mengelola data penjualan dan juga pelanggan dapat dengan mudah mengetahui info jenis, harga, bonus pada setiap bungkus Keripik Kemuning [8]. Dalam penelitian selanjutnya dijelaskan bahwa dengan menerapkan Electronic Customer Relationship Management memudahkan perusahaan dalam mengelola data transaksi pelanggan sehingga mengetahui pelanggan mana saja yang seringkali bertransaksi, dan  dengan adanya fitur review serta testimoni dapat memudahkan perusahaan dalam melakukan penilaian terhadap pekerja dan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan[9]
Dengan   menerapkan   sistem Customer   Relationship   Management dapat   melakukan   penjualan   dengan memanfaatkan teknologi  dan mempermudah dari segi customer maupun Thani Coffee . Tahapan CRM yang digunakan yaitu Enhanced merupakan kegiatan menawarkan produk sama dengan kualitas yang terbaik [10]. Customer   relationship   management sangat   membantu   karena   dapat   memudahkan   para   pembeli   untuk mengetahui   informasi   jenis Coffee yang   mau   dipesan.   Sekarang   banyak Coffee   Shop yang   menjual   dan menjelaskan tentang jenis Coffee dan memakai bahan apa saja sebagai bahan dasar minumannya, dengan cara dijelaskan di dalam website. Maka dari itu Thani Coffee ingin menggunakan teknologi sebagai strategi penjualan dengan   mengimplementasikan Electronic   Customer   Relationship   Management (E-CRM).   Dengan   di terapkannya E-CRM diharapkan dapat mempermudah proses bisnis yang sedang berjalan pada Thani Coffee

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1. Tahapan Penelitian
Tahapan  penelitian  ini  dilakukan  di  Thani Coffee ,  penulis  membuat  tahapan-tahapan  tersebut  yang digambarkan dalam bentuk diagram alur pada Gambar 1.

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 1, Januari 2024 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 51-60 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
Pada penelitian di Gambar 1, terdapat proses yang dilakukan untuk menyelesaikan permasalahan yang ada pada Thani Coffee, yaitu:
a. Perumusan masalah yaitu tahap awal dari penelitian yang dilakukan untuk bertujuan buat mengetahui keinginan dari sistem yang belum tercapai serta mencari solusi asal permasalahan yang terjadi.
b. Selanjutnya penentuan  tujuan yang dimana tujuan dari  penelitian ini membuat  rancangan  sistem website.
c. Studi pustaka mencari metode atau topik sebagai refrensi yang akan dipakai dalam menyelesaikan masalah.
d. Pengumpulan  data,  tahap  ini  adalah  tahap  penelitian  yang  bertujuan  buat  mengetahui  permasalahan yang  ada   pada   Thani Coffee ,   pengumpulan   data   ini   dilakukan   menggunakan   cara   wawancara, observasi dan dokumentasi dengan pemilik Thani Coffee . e. Analisis sistem saat ini untuk mengetahui sistem yang berjalan di Thani Coffee f. Analisis kebutuhan sistem menganalisis sistem yang sedang berjalan untuk melihat kekurangan dari Thani Coffee
g. Perancangan basis data membuat struktur dan hubungan antar data pada tahap Class Diagram h. Perancangan interface penyesuaian program yang dibuat dan kemudian memudahkan pengguna dalam menggunakan website i. Perancangan aplikasi membuat perancangan website dalam membantu penjualan di Thani Coffee

## 2.2. Metode Pengumpulan Data
Mengumpulkan data yang bersumber dari pemilik Thani Coffee serta info sangat penting buat mengetahui apa yang diperlukan serta digunakan sebagai metode penulisan [11]. Berikut metode yang dilakukan penulis dalam mengumpulkan data yang dibutuhkan :
a. Wawancara: Metode pengumpulan data dilakukan dengan mengajukan beberapa pertanyaan secara eksklusif kepada pemilik Thani Coffee
b. Observasi: Metode yang mengharuskan peneliti melakukan observasi dengan datang langsung ke Thani Coffee
c. Dokumentasi: Metode yang dilakukan penulis untuk mencatat dan juga mengambil gambar di area Thani Coffee

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Analisis Masalah
Untuk   menganalisis   masalah   tersebut,   dibutuhkan tools . Diagram   Ishikawa mempunyai   fungsi   buat menunjukkan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas dan mampu memecahkan persoalan secara detail tentang faktor apa saja yang mempengaruhi dan berpengaruh terhadap faktor utama. [12]. Permasalahan pada penelitian ini digambarkan dalam Gambar 2.

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 1, Januari 2024 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 51-60 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
Berikut Penjelasan serta hasil analisis masalah yang ada pada Gambar 2. adalah sebagai berikut.
a. Faktor Manusia : Review minuman dari pelanggan yang masih menggunakan kertas terkadang suka sobek dan hilang serta penyampaian kritik dan saran yang kurang efektif.
b. Faktor Metode : Proses pelayanan yang membutuhkan waktu lama dan penyampaian promo yang kurang efektif

## 3.2. Analisis Proses Bisnis
Sesuai wawancara yang dilakukan dengan pemilik Thani Coffee dan juga observasi yang dilakukan buat mendapatkan info mengenai proses usaha yang ada pada Thani Coffee . telah didapatkan kesimpulan dan dibuat hasil analisis proses bisnis yang sedang berjalan, yaitu Proses Bisnis Pemesanan Minuman Pelanggan mencari dan memilih minuman yang diinginkan. Setelah itu, pelanggan memberitahu minuman yang dipilih dan kasir akan mencatat minuman yang dipilih.  Kemudian kasir akan memberitahu total pesanan dan pembayaran kepada pelanggan, lalu pelanggan melakukan pembayaran dan pembayaran diterima oleh kasir. Proses bisnis pemesanan minuman dapat dilihat pada Gambar 3.

## 3.3. Use case Diagram
Use case diagram adalah alat yang berguna buat membantu menstimulasi pengguna. Use case diagram menjelaskan apa yang akan dilakukan sistem serta siapa yang akan berinteraksi menggunakan sistem . [13]. Use case Diagram yang ada pada penelitian ini yang terdiri dari use case Diagram Akun, use case Diagram menu, use case Diagram diskon, use case Diagram keranjang, use case Diagram pesanan, use case Diagram penilaian menu, use case Diagram kritik serta saran dan use case Diagram laporan yang terdapat pada Gambar 4.
Gambar 3. Activity Diagram Proses Bisnis Pemesanan

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 1, Januari 2024 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 51-60 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## 3.4. Activity Diagram
Mendeskripsikan  alur  kerja  atau  aktivitas  dari  sebuah  sistem  proses  usaha  menu  yang  terdapat  pada perangkat lunak. yang perlu dilihat disini ialah diagram aktivitas menggambarkan kegiatan sistem dan bukan apa yang dilakukan aktor namun kegiatan yang dilakukan oleh sistem [14].
a. Activity Diagram Usulan Login Customer login ke dalam website dengan memasukkan username dan password, kemudian menekan tombol login , Jika username serta password valid maka customer akan diarahkan ke page beranda sesuai dengan hak aksesnya. Bila tidak valid, maka user akan diarahkan kembali buat mengisi username serta password . terlihat pada Gambar 5.
Gambar 4. Use case Diagram

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 1, Januari 2024 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 51-60 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
b. Activity Diagram Usulan Pemesanan Activity Diagram Usulan Pemesanan  merupakan  aktivitas  pelanggan  dalam  melakukan  pemesanan. Dalam melakukan pemesanan pelanggan mengharuskan masuk ke halaman keranjang, lalu memasukkan  nomor meja pada formulir dan menekan tombol lanjut pesan, setelah itu pesanan berhasil dibuat dan diterima oleh admin, lalu admin mengganti status pemesanan yang terlihat pada Gambar 6.
Gambar 5. Activity Diagram Usulan Login
Gambar 6. Activity Diagram Usulan Pemesanan

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 1, Januari 2024 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 51-60 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## 3.5. Class Diagram
Class Diagram merupakan diagram yang menampilkan kelas-kelas yang terdapat di sebuah sistem serta berhubungan secara logika, class diagram mendeskripsikan struktur statis sebuah sistem serta menyebutkan manfaatnya [15]. Berikut merupakan Class Diagram yang dibuat untuk implementasi E-CRM yang dapat dilihat pada Gambar 7.

## 3.6. Hasil Implementasi Sistem

## 3.6.1. Hasil pengujian sistem Login
Gambar   8   merupakan   tampilan   layar   Login   pelanggan.   tampilan   ini   adalah   tampilan   awal   sebelum pelanggan dapat memesan atau melihat menu-menu. Jika pelanggan ingin Login kedalam website E-CRM, pelanggan wajib memasukan Nama pengguna dan juga Kata sandi dan jika belum mempunyai akun maka bisa tekan tombol belum punya akun.
Gambar 7. Class Diagram

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 1, Januari 2024 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 51-60 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## 3.6.2. Hasil pengujian sistem Menu
Pada  Gambar 9  merupakan tampilan layar daftar menu yang merupakan tampilan dari pelanggan yang berisi berbagai macam menu yang tersedia.

## 3.6.3. Hasil Pengujian sistem Pemesanan
Pada  Gambar 10  merupakan tampilan layar pemesanan menu. Ketika pelanggan ingin memesan menu, pelanggan wajib menentukan menu terlebih dahulu kemudian memasukkan jumlah pesanan yang ingin dipesan setelah memasukkan jumlah pesanan, tekan tombol centang di layar. Setelah itu pelanggan mengharuskan mengisi nomor  meja di tabel. Bila telah selesai melakukan pemesanan tekan tombol lanjutkan pesan.
Ivan Setyawan | http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index | Page 58
Gambar 8. Tampilan Layar Login Pelanggan
Gambar 9. Tampilan Layar Daftar Menu

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 1, Januari 2024 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 51-60 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## 4. KESIMPULAN
Pembahasan hasil diskusi dengan owner Thani Coffee yaitu belum efektifnya proses bisnis yang terjadi pada Thani Coffee banyak faktor yang menghambat dari segi pemesanan, pelayanan, dan juga rekapitulasi hasil penjualan, maka dari itu peneliti ingin meneliti Thani Coffe sebagai tempat riset. Proses kerja yang dilakukan peneliti yaitu berawal dari wawancara kepada owner lalu observasi agar tahu apa saja yang diperlukan dan juga
Ivan Setyawan | http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index | Page 59
Gambar 10. Tampilan Layar Pemesanan Menu

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 1, Januari 2024 ISSN 2684-7280 ( online ) Halaman 51-60 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
dokumentasi, setelah riset dan tau apa saja yang diperlukan peneliti memutuskan untuk membuat website (E- CRM) dengan metode Enhanced dan mendapatkan hasil yang ingin peneliti dapatkan.  Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dilakukan untuk meningkatkan kepuasan dan juga layanan kepada pelanggan Thani Coffee maka   dapat   disimpulkan   yaitu   dengan   adanya   sistem website E-CRM   dapat   membantu   dan   memudahkan pelanggan dalam  melakukan pemesanan.    Dibuatkannya website untuk Thani Coffee mempermudah dalam melakukan proses bisnis yang sedang berjalan.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Peneliti berterima kasih kepada pemilik Thani Coffee yang telah mengizinkan untuk melakukan penelitian tugas akhir, dan juga berterima kasih kepada barista dan juga kasir pada Thani Coffee yang telah memberikan banyak informasi yang Peneliti butuhkan, dan juga terimakasih kepada dosen pembimbing yang telah membantu dalam pembuatan jurnal.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Astrid Dila Aurelia, D. Wijayanty, D. N. P. Sari, B. Z. O. Putri, and T. Puspa, “ANALISIS STRATEGI BISNIS GUNA MENINGKATKAN   DAYA   SAING   PADA   N&amp;J Coffee SHOP   DI   TANGERANG   (STUDI   KASUS   DR. COFFESHOP),” Jurnal Ekonomi Trisakti , vol. 3, no. 1, pp. 1509–1518, Feb. 2023, doi: 10.25105/jet.v3i1.15516. [2] E.   Rahayu,   W.   Mariatul   Kifti,   and   S.   Royal,   “ANALISIS   IMPLEMENTASI   CUSTOMER   RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA SAFIRA BAKERY,” 2022. [Online]. Available: http://jurnal.goretanpena.com/index.php/JSSR
[3] O.  R.  Veronica  dan  Elly  Mirati,  O.  Veronica,  and  R.  Elly  Mirati,  “Analisis  Implementasi  Electronic  Customer Relationship Management terhadap Customer Satisfaction Bank BCA (Studi pada Nasabah Bank BCA di Jakarta),” 2022.
[4] D.  Silaswara,  M.  M.  A.  Kusnawan,  and  M.  M.  E.  Hernawan,  “Dampak  Customer  Relationship  Management  dan Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman terhadap Kepuasan Konsumen Marketplace di Masa Pandemik Covid 19.”vol. 7, Jan. 2023
[5] Y. P. Afivah and S. Yulina, “Rancang Bangun Sistem Informasi Berbasis CustomerRelationship Management ( CRM ) Pada Heri Cafe,” ABEC Indonesia , pp. 328–337, Jan. 2023
[6] A. M. Ariska, N. Irawati, and A. Muhazir, “Penerapan Elektronik Customer Relationship Management (E-CRM) Dalam Penjualan Roti Berbasis Web,” JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA , vol. 6, no. 2, p. 1090, Apr. 2022, doi: 10.30865/mib.v6i2.4002.
[7] S.  A.  Handayani  and  E.  Asril,  “SISTEM  INFORMASI  PENERAPAN  E-CRM  UNTUK  MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PELANGGAN DI FAMILY BOX PEKANBARU,” J-Com (Journal of Computer) , vol. 3, no. 1, pp. 36–41, Mar. 2023, doi: 10.33330/j-com.v3i1.2171.
[8] P.  R.  Siregar,  N.  Irawati,  and  I.  R.  Harahap,  “E  -  CRM  Penjualan  Keripik  Kemuning  Pada  Usaha  Kecil  Menengah (UKM),” J-Com (Journal of Computer) , vol. 2, no. 3, pp. 195–204, Dec. 2022, doi: 10.33330/j-com.v2i3.1937.
[9] I.   M.   G.   Arahman   Dewa,   B.   T.   Sartana,   H.   Patrie,   dan   G.   Gata,   “IMPLEMENTASI   RETAIN   ELECTRONIC CUSTOMER   RELATIONSHIP   MANAGEMENT   DALAM   UPAYA   MENINGKATKAN   PELAYANAN   DI FUKKATSU RAMEN & SUSHI”, SENAFTI, vol. 2, no. 1, hlm. 686–693, Apr 2023.
[10] D. Perina, “PENERAPAN PLUGIN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM  PENGELOLAAN BISNIS.”2022
[11] H. Mar’atusholihah et al. , “Pengembangan Media Pembelajaran Tematik Ular Tangga Berbagai Pekerjaan”.2019
[12] H.   Jurnal,   A.   Zaqi,   A.   Faritsy,   and   I.   Syaifuddin,   “Pengendalian   Kualitas   Produk   Plastik   Jenis   Polypropylene Menggunakan Metode Seven Tools Pada PT.Kusuma Mulia Plasindo Infitex”, JURNAL ILMIAH TEKNIK MESIN, ELEKTRO DAN KOMPUTER. Jan. 2020
[13] D. Ester, H. A. Bakar Sidik, and A. Anas, “PERANCANGAN SYSTEM INFORMASI PERSEDIAAN BARANG BERBASIS VISUAL BASIC NET PADA PT. KEDAI KELONTONG MANDIRI KARAWANG,” Jurnal Komputer dan Teknologi , pp. 9–17, Jan. 2023, doi: 10.58290/jukomtek.v1i2.29.
[14] Q.   Imanda,   D.   Gusman,   and   E.   Azrialdi,   “ACADEMIC   SYSTEM   MANAGEMENT   BERBASIS   WEBSITE   DI SEKOLAH DASAR NEGERI 012 LANGGINI (PROGRAMMING),” Jurnal Inovasi Teknik Informatika , vol. 7, no. 2, Art. no. 2, 2022.
[15] D. A. Maligomang, “Sistem Penjadwalan dan Koordinasi Kegiatan Gubenur Provinsi Nusa Tenggara Timur”, semmau, 2022.