## PENGARUH CONTENT MARKETING TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT PADA INSTAGRAM @DEARMEBEAUTY (PT GARLAND CANTIK INDONESIA)
Oleh:
1 Rossanhaz Syah, 2 Lina Auliana, 3 Rivani
1,2,3 Universitas Padjadjaran , Ilmu Administrasi Bisnis, Jl, Ir. Soekarno KM 21, Kec. Jatinangor, Kab. Sumedang, Jawa Barat 45363
e-mail : rossanhaz20001@mail.unpad.ac.id 1 , lina.auliana@unpad.ac.id 2 , rivani@unpad.ac.id 3

## ABSTRACT
This study aims to analyze the influence of content marketing on customer engagement on the  Instagram  account  @dearmebeauty  managed  by  PT  Garland  Cantik  Indonesia. Instagram is a popular social media platform used as a marketing channel. The research data  was  collected through questionnaires distributed to  122 respondents who follow the @dearmebeauty Instagram account and have purchased products from Dear Me Beauty at least  twice.  The  results  of  the  analysis  show  that  content  marketing  has  a  significant influence on customer  engagement.  The implications of  this study are the importance for companies  to  design  and  deliver  engaging  and  relevant  content  to  enhance  customer engagement. Effective content marketing strategies can increase customer loyalty and help companies achieve marketing goals more efficiently.
Key words: Content Marketing, Customer Engagement, Social Media Marketing

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh content marketing terhadap customer engagement pada  akun  Instagram  @dearmebeauty  yang dikelola oleh PT Garland Cantik Indonesia.  Instagram  merupakan  platform  media  sosial  yang  populer  digunakan  sebagai saluran  pemasaran.  Data  penelitian  diperoleh  melalui  kuesioner  yang  disebarkan  kepada 122  responden  yang  merupakan  pengikut  akun  Instagram  @dearmebeauty  dan  telah membeli  produk  dari  Dear  Me  Beauty  minimal  dua  kali.  Hasil  analisis  menunjukkan bahwa  content  marketing  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  customer  engagement. Implikasi  penelitian  ini  adalah  pentingnya  perusahaan  merancang  dan  menyampaikan konten  yang  menarik  dan  relevan  untuk  meningkatkan  keterlibatan  pelanggan.  Strategi content  marketing  yang  efektif  dapat  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  dan  membantu perusahaan mencapai tujuan pemasaran secara lebih efisien.
Kata kunci : Content Marketing, Customer Engagement, Social Media Marketing

## PENDAHULUAN
Media  sosial    me r upakan  platform  pemasaran  yang  telah  berkembang  pesat  dalam dekade  terakhir.  Instagram,  salah  satu  platform  media  sosial  yang  paling  populer,  telah menjadi  saluran  utama  bagi  banyak  merek  untuk  berinteraksi  dengan  pelanggan  mereka. Hal  ini  dipicu  oleh  meluasnya  penggunaan  perangkat  komunikasi  berbasis  digital  yang
juga  kian  masif,  dan  kian  terjangkaunya  biaya  akses  data  internet.  Menurut  artikel  yang dilansir oleh databoks (2023) Secara umum, dalam dekade terakhir, terdapat  peningkatan yang  signifikan  dalam  jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia  setiap  tahun.  Jumlah pengguna  internet  di  negara  ini  telah  meningkat  sebanyak  142,5  juta  orang  dari  bulan Januari 2013 yang hanya mencapai 70,5 juta orang.

## Gambar 1. Jumlah pengguna Instagram di Indonesia
Sumber : https://dataindonesia.id
Berdasarkan  polanya,  jumlah  pengguna  Instagram  di  Indonesia  sempat  mengalami penurunan  mulai  Juni  2022  hingga  Januari  2023.  Namun,  dalam  bulan  terakhir,  terjadi kenaikan jumlah pengguna hingga mencetak rekor terbesar di bulan Agustus 2023. Secara lebih  rinci,  pengguna  Instagram  di  Indonesia  didominasi  oleh  perempuan,  dengan persentase  mencapai  55,4%,  sementara  pengguna  berjenis  kelamin  laki-laki  mencapai 44,6%.  Dari  segi  usia,  pengguna  Instagram  di  Indonesia  didominasi  oleh  remaja  dewasa berusia antara 18-24 tahun.
Fakta  tersebut  menunjukkan  bahwa  komunikasi  melalui  platform  digital  saat  ini memiliki  potensi  besar  untuk  menarik  perhatian  target  konsumen,  selain  melalui  media tradisional. Oleh karena itu, banyak perusahaan dan lembaga sekarang aktif menggunakan media  digital  sebagai  alat  komunikasi  dengan  konsumen  mereka.  Mereka  mengambil tindakan ini agar dapat terus mempertahankan keterlibatan dengan konsumen yang selalu berubah seiring berjalannya waktu.
Keterlibatan  konsumen,  yang  sering  disebut  sebagai customer  engagement , mencerminkan kondisi  psikologis  yang tergantung pada situasi  tertentu  dan ditandai  oleh tingkat  intensitas  tertentu.  Dapat  dikatakan  sebagai  engagement  ketika  penguna  internet terhubung  atau  berkolaborasi  dengan  suatu  brand  dengan  melibatkan  koneksi  secara emosional dengan pengguna internet. Cook (2011) menyatakan bahwa untuk membangun hubungan yang kuat antara pelanggan dan merek, strategi yang efektif melibatkan mereka dalam komunikasi dua arah serta interaksi yang berkolaborasi.
Perusahaan  yang  memanfaatkan  media  sosial  untuk  meningkatkan customer engagement percaya  bahwa  tanpa  pemanfaatan  media  sosial,  sulit  untuk  menjaga hubungan  yang  kuat  dengan  calon  konsumen.  Kehadiran  media  sosial  telah mengkomplekskan faktor-faktor yang memengaruhi keberlansungan suatu perusahaan atau merek.  Hal  ini  disebabkan  oleh  interaksi  yang  terjadi  melalui  media  sosial,  seperti percakapan merek dan penyebutan merek, yang memiliki dampak signifikan dalam proses pengambilan  keputusan  pembelian.  Metrik  sosial  seperti  jumlah  pengikut,  jumlah  suka, dan  berapa  kali  konten  dibagikan  juga  turut  berperan  (Ryan,  2015).  Di  tengah  maraknya penggunaan platform digital sebagai alat komunikasi, perhatian yang sangat penting adalah pada pengembangan konten atau pesan yang akan disampaikan kepada audiens. Pesan atau
konten  ini  merupakan  elemen  kunci  dalam  komunikasi  untuk  meningkatkan  keterlibatan konsumen,  termasuk  dalam  konteks  pemasaran,  dan  sering  disebut  sebagai content marketing (Cangara, 2017).
Dear  Me  Beauty,  salah  satu  merek  produk  kecantikan  lokal  Indonesia  telah  aktif dalam  menggunakan  strategi content  marketing untuk  mempromosikan  produk-produk, memberikan  informasi  kecantikan,  dan  berinteraksi  dengan  pengikut  mereka.  Dear  Me Beauty pun melakukan content marketing di beberapa platform media sosial salah satunya Instagram.  Berdasarkan  wawancara  yang  dilakukan,  didapatkan  bahwa  Dear  Me  Beauty lebih mengutamakan media sosial Instagram untuk melakukan pemasaran dan pendekatan dengan audiens. Namun, pada instagram @dearmebeauty dengan pengikutnya yang cukup banyak yaitu mencapai 722,364 followers , brand ini memiliki customer engagement yang terbilang cukup rendah.
Tabel 1. Perbandingan Engagement Rate Beauty Brand
Brand Rata-rata ER Industri  Health  and Beauty ER Brand @secondatebeauty 0,24% 1,52% @madformakeup 0,89% @skintificid 0,61% @roseallday.co 0,64% @dearmebeauty 0,06% Sumber : https://www.inbeat.co/engagement-rate-calculator-instagram/ (hasil olah)
Berdasarkan hasil analisis dari Inbeat.co, engagement rate (ER) Instagram Dear Me Beauty  termasuk  rendah  yaitu  di  angka  0,06%,  memiliki  rata-rata  likes  sebesar  338  dan rata-rata comments sebesar 60. Sedangkan menurut rivaliq.com, rata-rata ER dari seluruh industri health  and  beauty adalah  sebesar  0,24%.  Angka  tersebut  menunjukkan  bahwa engagement rate Dear Me Beauty berada di bawah rata-rata. Adapun hasil analisis ER dari beberapa perusahaan kecantikan lokal yang selaras dengan Dear Me Beauty menunjukkan angka yang berada di atas rata-rata.
Berdasarkan  survei  melalui  kuesioner  dan  wawancara  langsung,  beberapa  audiens menyebutkan  bahwa  konten  Instagram  @dearmebeauty  kurang  interaktif  dan  kurang diingat,  menunjukkan  rendahnya  kognisi  pembaca.  Audiens  juga  menyatakan  bahwa konten yang kurang interaktif ini tidak mendorong mereka untuk membagikannya kepada teman  atau  keluarga.  Meskipun  mereka  menyukai  visual  dan  beberapa  konten  informatif yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian,  audiens  merasa  kurang  termotivasi  untuk berinteraksi  karena  konten  yang  kurang  unik  dan  relevan  dengan  kehidupan  sehari-hari. Namun,  @dearmebeauty  berhasil  menyajikan  konten  yang  memotivasi  pembelian. Audiens  setuju  bahwa  konten  @dearmebeauty  menarik  mereka  untuk  melakukan pembelian.  Beberapa  konten  informatif  bermanfaat  bagi  responden,  namun  sebagian lainnya  dianggap  kurang  bermanfaat.Kurangnya  konten  interaktif  pun  membuat keterlibatan  audiens  menjadi  terhambat.  Berdasarkan  survei,  audiens  kurang  terpikat  dan fokus  saat  melihat  konten  @dearmebeauty.  Selain  itu  rasa  keterikatan  menjadi  kurang antara  brand  dengan  audiens  sehingga  beberapa  audiens  tidak  merasa  termotivasi  untuk menghabiskan  waktu  dalam  mencari  tahu  lebih  lanjut  dan  mengikuti  perkembangan terbaru dari Instagram @dearmebeauty.
Dari  fenomena  yang  telah  dipaparkan,  maka  peneliti  tertarik  untuk  meneliti  lebih lanjut  tentang  “Pengaruh Content  marketing Terhadap Customer  engagement pada Instagram @dearmebeauty (PT Garland Cantik Indonesia)”

## TINJAUAN PUSTAKA

## Content Marketing
Content  marketing merupakan  salah  satu  kegiatan  komunikasi  pemasaran  yang dilakukan pada media digital seperti Instagram.  Menurut Kotler, Kartajaya, dan Setiawan (2017),  content  marketing  adalah  pendekatan  pemasaran  yang  melibatkan  pembuatan, kurasi,  distribusi,  dan  dapat  memperkuat  konten  tersebut  menjadi  menarik,  relevan,  serta bermanfaat bagi audiens agar menciptakan pembahasan mengenai konten.
Wang et  al.  (2017) mengemukakan bahwa digital  content marketing (DCM) adalah merancang, menyebarkan, dan berbagi materi yang sesuai, menarik, dan tepat waktu untuk menarik perhatian pelanggan pada saat  yang tepat  dalam proses pertimbangan pembelian mereka, dengan tujuan mendorong mereka untuk berkontribusi pada perkembangan bisnis.
Menurut  pandangan  Vallero  &  Palazzo  (2015)  content  marketing  adalah  strategi pemasaran  yang  melibatkan  produksi  dan  penyebaran  konten  yang  berwawasan  luas  dan bermanfaat  untuk  membangun  reputasi  perusahaan  sebagai  'Top  of  Mind'  dalam industrinya dan menumbuhkan keterlibatan dan kepercayaan konsumen.
Content  marketing yang  dikatakan  berhasil  adalah  content  marketing  yang  dapat memberi  dampak  positif  pada  engagement  merek,  sebaliknya  content  marketing  yang belum dikatakan berhasil memberi dampak negatif pada engagement merek. Konten yang dibuat  dan  disebarkan  pada  platform  digital  yang  digunakan  oleh  perusahaan  atau  merek diharapkan  dapat  membuat  audiens  tertarik  dengan  produk  atau  jasa  yang  dijual. Dikatakan  bahwa  perusahaan  menghabiskan  banyak  waktu  untuk  menyusun  dan mempromosikan konten kepada pelanggan (Karr, 2016: 9). Oleh karena itu, menurut Karr (2016: 9) ada dimensi yang harus dievaluasi oleh perusahaan saat memproduksi konten.
1. Reader Cognition
Pendekatan pembaca terhadap konten selalu beragam dalam cara mereka mencerna konten, jadi keragaman dalam konten yang dibuat mencakup interaksi visual, suara, dan kinestetik yang diperlukan untuk mencapai semua pembaca.

## 2. Sharing Motivation
Berbagi informasi sangat penting dalam dunia sosial untuk memperluas jangkauan perusahaan  ke  audiens  yang  lebih  luas  dan  relevan.  Ada  alasan  khusus  mengapa audiens  konten  akan  berbagi  konten  yang  mereka  baca  atau  lihat.  Pendengaran berbagi  konten  untuk  meningkatkan  harga  diri  bagi  orang  lain,  menciptakan identitas  online,  terlibat  dalam  komunitas  mereka,  memperluas  jaringan  mereka, dan meningkatkan kesadaran tentang peristiwa tertentu.
3. Persuasion
Ini  merujuk  pada  bagaimana  perusahaan  meyakinkan  audiens  kontennya  untuk beralih  dari  satu  pilihan  ke  pilihan  berikutnya  dalam  proses  mereka  menjadi pelanggan
4. Decision-Making
Setiap individu dipengaruhi secara berbeda oleh berbagai "kriteria pendukung" saat membuat  keputusan.  Kepercayaan,  fakta,  emosi,  dan  efisiensi  semua  memainkan peran,  dengan  kombinasi  di  antaranya.  Oleh  karena  itu,  memiliki  konten  yang seimbang  dengan  memperhatikan  "kriteria  pendukung"  adalah  praktik  terbaik dalam setiap konten yang diproduksi oleh perusahaan.
5. Life Factors
Ketika  menulis  konten,  perusahaan  sering  kali  tidak  mempertimbangkan  faktor- faktor  lain  yang  memengaruhi  orang  ketiga  di  luar  konten  yang  dibahas  oleh audiens mereka. Setiap keputusan yang diambil oleh perusahaan tidak hanya dinilai
secara  personal  oleh  audiens  tetapi  juga  dipengaruhi  oleh  teman,  keluarga,  dan lingkungan sosial.

## Customer Engagement
Customer  engagement menurut  Hollebeek  et  al.  (2016)  yaitu  bentuk  investasi  yang dilakukan  secara  sukarela  dan  didorong  oleh  motivasi  dari  sumber  daya  operan  fokus pelanggan.  Ini  melibatkan  penggunaan  pengetahuan  dan  keterampilan  pelanggan  dalam aspek  kognitif,  emosional,  perilaku,  dan  sosial.  Palmet  dan  Ghasemi  (2019)  menyatakan bahwa  perilaku  keterlibatan  pelanggan  dapat  diamati  dari  tindakan  seperti  menyukai konten  Instagram  merek,  keinginan  untuk  bekerjasama  dalam  memberikan  ide  untuk pengembangan  produk  dan  layanan,  serta  motivasi  tambahan  untuk  terlibat  secara  positif dengan merek.
Seiring  berkembangnya  zaman,  customer  engagement  berevolusi  menjadi  digital customer engagement yang menurut Dessart, Veloutsou, dan Morgan (2015) dalam Mosa et  al  (2020)  keterlibatan  pelanggan  digital  melibatkan  berbagai  platform  digital,  seperti komunitas  merek  online,  dengan  tujuan  untuk  memotivasi,  memberdayakan,  dan  menilai keterlibatan  pelanggan  dalam  menggunakan  saluran  digital.  Perolehan  pelanggan  baru secara  efisien  dan  retensi  yang  efektif  dari  pelanggan  yang  sudah  ada  merupakan  faktor kunci  yang  berkontribusi  pada  kesuksesan  bisnis,  dengan  digital  customer  engagement (DCE) berperan sebagai pendorong utama (Dasho et al, 2017).
Hollebeek et al. (2014) mengevaluasi studi-studi sebelumnya mengenai ciri-ciri dan ungkapan umum dari dimensi keterlibatan konsumen (customer engagement). Hasil utama dari analisis ini adalah pengelompokan dimensi  keterlibatan konsumen ke dalam dimensi kognitif, emosional, dan perilaku yang paling sering diidentifikasi :
1. Cognitive
Tingkat keterlibatan objek pemrosesan pemikiran konsumen, konsentrasi dan minat pada  objek  tertentu  (perusahaan  bisnis,  merek,  jejaring  sosial  online,  komunitas merek).
2. Emotional
Keadaan  aktivitas  emosional  yang  juga  dikenal  sebagai  perasaan  terinspirasi  atau bangga terkait dan disebabkan oleh obyek perikatan.
3. Behavioral
Keadaan  perilaku  konsumen  yang  terkait  dengan  objek  keterlibatan  dan  dipahami sebagai usaha dan energi yang diberikan untuk suatu interaksi.

## Teori Penghubung
Dalam penelitian ini, konsep yang menghubungkan variabel Content Marketing (X) dengan  variabel  Customer  Engagement  (Y)  digunakan  seperti  yang  dijelaskan  dalam (Dokyun  Lee.,  et  al,  2014)  menunjukan  bahwa  konten  dalam  media  sosial  memiliki dampak  signifikan  pada  keterlibatan  pengguna,  seperti  yang  diukur  melalui  jumlah  Suka dan komentar pada pesan-pesan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  desain  deskriptif  dan verifikatif.

## Desain Riset
Pendekatan  kuantitatif  dipilih  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  dirumuskan dengan  menggunakan  analisis  statistik.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memahami  dan menganalisis  pengaruh  content  marketing  terhadap  customer  engagement  pada  akun Instagram @dearmebeauty.

## Jenis Riset
Pendekatan deskriptif digunakan untuk menggambarkan karakteristik variabel tanpa mengaitkannya  secara  langsung  dengan  variabel  lain.  Pendekatan  verifikatif  digunakan untuk  menguji  dan  memvalidasi  hipotesis  terkait  hubungan  antara  content  marketing (variabel independen) dan customer engagement (variabel dependen).

## Teknik Pengumpulan Data:
1. Studi Pustaka: Pengumpulan data pendukung dilakukan melalui literatur yang relevan seperti jurnal dan buku.
2. Kuesioner: Kuesioner disebarkan kepada 122 responden yang mengikuti akun Instagram @dearmebeauty dan telah membeli produk Dear Me Beauty minimal dua kali. Pertanyaan kuesioner dirancang untuk mengukur indikator dari variabel content marketing dan customer engagement.
3. Wawancara Tidak Terstruktur: Dilakukan dengan Social Media Specialist di PT Garland Cantik Indonesia untuk memahami strategi content marketing yang diterapkan.
4. Observasi: Pengamatan langsung terhadap aktivitas di akun Instagram @dearmebeauty tanpa keterlibatan langsung.

## Teknik Pengukuran Data
Data diukur menggunakan skala Likert, yang memungkinkan peneliti untuk menilai persepsi, sikap, atau pendapat individu atau kelompok terhadap fenomena sosial yang diteliti. Responden diberikan pilihan jawaban yang mencerminkan tingkat setuju atau tidak setuju terhadap pernyataan dalam kuesioner.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  pengaruh  content  marketing  terhadap customer  engagement  pada  akun  Instagram  @dearmebeauty  yang  dikelola  oleh  PT Garland  Cantik  Indonesia.  Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  kuesioner  yang disebarkan  kepada  122  responden  yang  telah  membeli  produk  Dear  Me  Beauty  minimal dua kali dan mengikuti akun Instagram @dearmebeauty.

## Karakteristik Responden
Tabel 1 Frekuensi Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Wanita 100 81,97% Pria 22 18,03% Total 122 100% Sumber : Data Peneliti, 2024
Karakteristik  responden  menunjukkan  bahwa  mayoritas  responden  adalah  wanita (81.97%)  dan  berada  dalam  rentang  usia  20-30  tahun  (84.42%).  Data  ini  menunjukkan bahwa audiens utama @dearmebeauty adalah perempuan muda, yang juga didukung oleh wawancara dengan social media specialist dan marketing manager Dear Me Beauty.

## Analisis Regresi Linear Sederhana
Pada penelitian ini analisis regresi sederhana digunakan untuk mengetahui hubungan antara variabel Content Marketing (X) dan Customer Engagement (Y). Analisis dilakukan menggunakan persamaan
dengan bantuan program SPSS 27.0 for Windows, adapun hasil perhitungan analisis regresi sederhana sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana
Sumber : Data Peneliti, 2024
Secara  umum  persamaan  regresi  linear  sederhana  adalah
.  Sehingga berdasarkan output di atas dapat diketahui:
1. merupakan  angka  konstan  dari Unstandarized  Coefficients .  Nilainya  sebesar  - 3,539 yang artinya jika variabel Content Marketing tidak dilakukan atau bernilai 0 maka tingkat variabel Customer Engagement sebesar -3,539.
2. merupakan  angka  koefisien  regresi  (koefisien  arah  regresi).  Nilainya  sebesar 0,671.  Angka  ini  mengandung  arti  bahwa  setiap  penambahan  1  satuan  variabel Content Marketing , maka tingkat Customer Engagement bertambah sebesar 0,671. Karena nilai koefisin regresi bernilai positif, maka dapat dikatakan bahwa variabel Content  Marketing terhadap  variabel  Customer  Engagement  berpengaruh  positif. Sehingga persamaan regresinya menjadi

## Analisis Data
Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  mengetahui  besar  kemampuan  variabel content  marketing menjelaskan  variabel customer  engagement .  Hasil  analisis  koefisien determinasi  dihitung  dengan  menggunakan  bantuan  program  SPSS  28.0  for  Windows. Hasil koefisien determinasi ditampilkan pada tabel di bawah ini :

## Tabel 3. Koefisien Determinasi

## Sumber : Data Peneliti, 2024
Berdasarkan  tabel  di  atas,  terlihat  nilai  R  Square  sebesar  0,528.  Koefisien determinasi sehingga  dengan  nilai  R  Square  0,528  maka  diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 52,8%. Hasil ini menunjukan bahwa pengaruh variabel bebas yaitu Content Marketing terhadap Customer Engagement adalah sebesar 0,528 atau
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error
Beta 1 (Constant) -3.539
2.768
-1.279 .204 Content Marketing .671 .058 .726 11.581 .000 a. Dependent Variable: Customer Engagement Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .726 a .528 .524 4.347 a. Predictors: (Constant), Content Marketing
b. Dependent Variable: Customer Engagement
52,8%. Sedangkan 47,2% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Uji Hipotesis
Uji  hipotesis  pada  penelitian  ini  menggunakan  uji  t  untuk  mengetahui  apakah hipotesis penelitian akan diterima atau ditolak. Melalui uji t  maka akan diketahui  apakah variabel Content  Marketing (X)  akan  meningkatkan  variabel Customer  Engagement (Y) memiliki pengaruh yang signifikan atau tidak. Berdasarkan data yang ada pada tabel hasil analisis  regresi  dapat  dilihat  bahwa  hasil  penelitian  memiliki  nilai  t hitung sebesar  11,581. Hasil uji t kemudian akan dikaitkan dengan hipotesis awal penelitian yaitu:
H 0 : β = 0 → Content  Marketing tidak  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap Customer Engagement pada Instagram @dearmebeauty.
H a : β ≠ 0 → Content  Marketing mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap Customer Engagement pada Instagram @dearmebeauty.
Dasar pengambilan keputusan:
a. Jika  t hitung >  t tabel maka  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  artinya Content  Marketing mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap Customer  Engagement pada Instagram @dearmebeauty.
b. Jika  t hitung <  t tabel maka  H 0 diterima  dan  H a ditolak,  artinya Content  Marketing tidak mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap Customer  Engagement pada Instagram @dearmebeauty.
c. Taraf  ɑ  yang  digunakan  adalah  5%  dengan  derajat  kebebasan
, sehingga  nilai  df-nya  adalah  120.  Berdasarkan  informasi  tersebut  maka  diperoleh nilai t tabel sebesar 2,269.
Berdasarkan  tabel  hasil  analisis  regresi  linear  sederhana  diperoleh  t hitung sebesar 11,581.  Sedangkan  t tabel dengan  tingkat  signifikansi  5%  dan diperoleh nilai t tabel sebesar 2,269. Berdasarkan hasil tersebut karena t hitung > t tabel (11,581 > 2,269)  maka  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  yang  artinya Content  Marketing mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Customer Engagement pada Instagram @dearmebeauty.
Kondisi Content Marketing
Penelitian  ini  menemukan  bahwa content  marketing pada  akun  Instagram @dearmebeauty memiliki skor interval total 51.8% yang termasuk dalam kategori rendah. Dimensi-dimensi  seperti reader  cognition , sharing  motivation , persuasion , decision making ,  dan life-factors semuanya  menunjukkan  skor  yang  tidak  memuaskan.  Hal  ini menunjukkan bahwa konten yang disajikan belum mampu menarik perhatian, memotivasi pembagian,  meyakinkan,  membantu  dalam  pengambilan  keputusan,  dan  kurang  relevan dengan kehidupan sehari-hari audiensnya.

## Kondisi Customer Engagement
Customer engagement diukur melalui dimensi cognitive , emotional , dan behavioral , yang semuanya menunjukkan skor rendah dengan total 43.2%. Ini mengindikasikan bahwa pelanggan kurang terlibat baik secara mental, emosional, maupun dalam tindakan terhadap konten yang dipublikasikan oleh @dearmebeauty.
Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Engagement
Content  marketing memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap customer  engagement .  Hal  ini terlihat dari koefisien regresi sebesar 52.8%, yang menunjukkan bahwa lebih dari setengah variasi  dalam  customer  engagement  dapat  dijelaskan  oleh  content  marketing.  Namun, masih  ada  47.2%  yang  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  seperti  kualitas  produk,  harga, layanan pelanggan, dan aktivitas pemasaran lainnya..

## PENUTUP

## Kesimpulan Dan Saran
Penelitian  ini  menganalisis  pengaruh  content  marketing  terhadap  customer engagement pada akun  Instagram  @dearmebeauty  yang dikelola oleh PT Garland Cantik Indonesia.  Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  dikumpulkan  dari  122  responden, ditemukan  bahwa  content  marketing  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  customer engagement.
1. Pengaruh Signifikan Content Marketing
a. Koefisien  determinasi  (R²)  sebesar  52.8%  menunjukkan  bahwa  lebih  dari separuh  variasi  dalam  customer  engagement  dapat  dijelaskan  oleh  content marketing.
b. Uji  t  menunjukkan  bahwa  content  marketing  secara  signifikan mempengaruhi  customer  engagement,  dengan  thitung  sebesar  11.581  yang lebih besar dari ttabel 2.269.
2. Dimensi Content Marketing
a. Dimensi reader cognition, sharing motivation, persuasion, decision making, dan life-factors menunjukkan hasil yang bervariasi. Skor yang rendah pada reader  cognition  dan  sharing  motivation  mengindikasikan  bahwa  konten kurang interaktif dan kurang memotivasi audiens untuk berbagi.
b. Persuasion  dan  decision  making  juga  memerlukan  peningkatan  untuk membantu audiens dalam pengambilan keputusan dan meyakinkan mereka.
3. Customer Engagement
a. Dimensi  cognitive,  emotional,  dan  behavioral  engagement  menunjukkan bahwa  audiens  kurang  terlibat  secara  keseluruhan  dengan  konten  yang disajikan oleh @dearmebeauty.
b. Meskipun  ada  beberapa  konten  informatif  yang  disukai,  interaksi  dan keterlibatan emosional tetap rendah.

## Saran
Untuk  meningkatkan  customer  engagement,  PT  Garland  Cantik  Indonesia  perlu memperkuat strategi content marketing mereka dengan:
1. Menciptakan konten yang lebih interaktif dan relevan dengan kehidupan sehari-hari audiens.
2. Menggunakan  fitur-fitur  Instagram  seperti  polling,  Q&A  sessions,  dan  kolaborasi dengan influencer.
3. Mengembangkan storytelling yang menarik dan informatif.
4. Menyajikan konten yang tidak hanya informatif tetapi juga inspiratif dan aplikatif.
Dengan  demikian,  peningkatan  strategi  content  marketing  yang  tepat  dapat meningkatkan  customer  engagement  dan  membantu  perusahaan  mencapai  tujuan pemasaran secara lebih efektif.

## DAFTAR PUSTAKA
Brodie, R., Hollebeek, L.D., Juric, B & Ilic, A. (2013). Consumer Engagement in A Virtual Brand  Community:  An  Exploratory  Analysis.  Journal  of  Business  Research. 105-114.
Cangara, Hafied.(2017).Perencanaan dan Strategi Komunikasi.Jakarta : Rajawali Press.
Cook,  Sarah.  (2011).  Customer  Care  Excellent:  How  ayo  Create  Effective  Customer Focus. London: Kogan Page.
Gamble,  Stephen.(2016).Visual  Content  MarketingLeveraging  Infographics,  Video,  and Interactive Media to Attract and Engage Customers.Canada:Willey.
Hollebeek, L. D., Glynn, M. S., & Brodie, R. J. (2014). Consumer Brand Engagement in Social  Media:  Conceptualization,  Scale  Development  and  Validation.  Journal of Interactive Marketing, 28, 149–165. doi:10.1016/j.intmar.2013.12.002
Hollebeek,  L.  D.,  Conduit,  J.,  &  Brodie,  R.  J.  (2016).  Strategic  drivers,  anticipated  and unanticipated  outcomes  of  customer  engagement.  Journal  of  Marketing Management, 32(5-6), 393-398.
Karr,  D.  (2016).  How  to  Map  Your  Content  to  Unpredictable  Customer  Journeys.  San Francisco: Meltwater
Kilgour, M., Sasser, S.  L.,  &  Larke, R. (2015). The social  media transformation process: curating  content  into  strategy. Corporate  Communications:  An  International Journal , 20 (3), 326-343.
Kotler, P., Kartajaya, H. & Setiawan, I. (2017) Marketing 4.0: moving from traditional to digital. Amerika Serikat: John Wiley & Sons.
Lee, D., Hosanagar, K., & Nair, H. S. (2014). The effect of social media marketing content on consumer engagement: Evidence from Facebook (pp. 1-51). Stanford, CA: Stanford Graduate School of Business.
Mosa,  M.,  Agami,  N.,  Elkhayat,  G.,  &  Kholief,  M.  (2020).  A  literature  review  of  data mining  techniques  for  enhancing  digital  customer  engagement.  International Journal of Enterprise Information Systems (IJEIS), 16(4), 80-100.
Pulizzi, Joe. (2014). Epic Content Marketing: How to Tell a Different Story, Break through the  Clutter,  and  Win  More  Customers  by Marketing Less.  New  York  : McGraw-Hill Education.
Van  Doorn,  J.,  Lemon,  K.  N.,  Mittal,  V.,  Nass,  S.,  Pick,  D.,  Pirner,  P.,  &  Verhoef,  P.  C. (2010). Customer engagement behavior: Theoretical  foundations and research directions. Journal of service research , 13 (3), 253-266.
Wang,  Wei-Lin,  Edward  Malthouse,  Bobby  Calder,  and  Ebru  Uzunoglu  (2017),  “B2B Content  Marketing  for  Professional  Services:  In-person  Versus  Digital
Contacts,” Industrial Marketing Management, https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2017.11.006 (in press).
Ziadkhani  Ghasemi,  S.,  &  Palmet,  M.  (2019).  Driving  Online  Brand  Engagement, Trust, and  Purchase  Intention  on  Instagram:  The  Effect  of  Social  Commerce Marketing Stimuli.