## ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS PETANI TERHADAP PENGGUNAAN BENIH JAGUNG HIBRIDA DI DESA BANGKOK KECAMATAN GURAH KABUPATEN KEDIRI
(Analysis of the Satisfaction and Loyalty of Farmers to Use Hybrid Corn Seed in the Village of Bangkok District Gurah Kediri Regency)

## Eko Priyanto*, Mubarokah
Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur *email: priantoeko03@gmail.com
SUBMITTED 8 September 2022, REVISED 7 Oktober 2022, ACCEPTED 11 November 2022

## ABSTRACT
This research aimed to analyze farmer satisfaction level and loyality level to Corn Hybrid seed  in  the  village  of  Bangkok,  Gurah  subdistrict,  Kediri  regency.  Population  in  this research is farmers who used the P-21 Hybrid Corn seed at least 3 times and had rice fields for  corn  cultivation.  Sampling  method  of  Slovin  formula  and  the  number  of  samples considered  representative  and  reflects  the  characteristic  of  the  population  is  50 respondents with the help of questionnaires. The results of the analysis based on the level of satisfaction of attributes based on IPA are 4 attributes of the I or top priorities, namely productivity,  pest  and  disease  resistance,  seed  price,  and  product  price.  The  level  of satisfaction of a CSI based attribute of 76.91% or on a range scale indicates "satisfied". The farmer's loyalty test that using the P-21 corn seed is still low has not formed an inverted triangle, or belongs to the category "switcher buyer".
Keywords: Farmer satisfaction, farmer loyality, Corn Hybrid seed

## INTISARI
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan dan loyalitas petani terhadap penggunaan benih Jagung Hibrida di Desa Bangkok, Kecamatan Gurah, Kabupaten Kediri. Populasi dalam penelitian ini adalah petani yang menggunakan benih Jagung Hibrida P-21 minimal  sebanyak 3 kali dan memiliki sawah untuk budidaya  jagung. Metode penarikan sampel  menggunakan  rumus slovin dan  jumlah  sampel  yang  dianggap  representatif  dan mencerminkan  ciri  dari  populasi  adalah  50  responden  dengan  bantuan  kuesioner.  Hasil analisis berdasarkan tingkat kepuasan terhadap atribut berdasarkan IPA terdapat 4 atribut berada  pada  kuadran  I  atau  prioritas  utama  yaitu  produktivitas,  ketahanan  hama  dan penyakit, harga benih,  dan harga produk. Tingkat kepuasan terhadap atribut berdasarkan CSI sebesar 76,91% atau pada skala rentang menunjukan “puas”. Uji loyalitas petani yang menggunakan  benih  jagung  P-21  tergolong  masih  rendah  belum  membentuk  segitiga terbalik, atau tergolong dalam kategori “ switcher buyer”.
Kata Kunci: Kepuasan petani, loyalitas petani, benih Jagung Hibrida

## PENDAHULUAN
Jagung (Zea Mays  L.) adalah sumber nutrisi utama dalam produksi ternak. Untuk ini, jagung adalah salah satu bahan baku utama dalam industri pakan. Selain
ISSN 2301 – 8607
Vol 11    No. 2
itu,  juga  digunakan  sebagai  bahan  baku  di  kedua  Pati,  glukosa,  industri  minyak (Öztürk, dkk., 2013).  Jagung  juga  termasuk  makanan  pokok  sebagian  besar penduduk  di  Indonesia,karena jagung  merupakan    sumber  kabohidrat  nomor  dua setelah padi, sehingga jagung termasuk komoditas pangan utama selain komoditas padi. Selain sebagai bahan pangan, komoditas jagung dimanfaatkan menjadi pakan ternak,  industri  non-  pangan,  dan  indsutri  pangan  makanan  dan  minuman.  Di Indonesia  jagung  mengalami  peningkatan  permintaan  industri    pengelolahan  dan pakan ternak (Azizah, dkk., 2016).
Jagung  hibrida  menjadi  salah  satu  varietas  unggulan  di  Indonesia.  Pada awalnya Umur jagung hibrida tergolong sedang yaitu umur panen tanaman 98 hari. Jagung hibrida adalah hanya sekali tanam. Benih jagung hibrida merupakan hasil persilangan  dua  varietas  sejenis  yang  berbeda  dengan  sifat  induknya  untuk mendapat sifat unggul dari masing – masing induknya. Tersedianya benih jagung bermutu  dan  selalu  tersedia  untuk  petani  dapat  menigkatkan  jumlah  produksi. Pemerintah  memiliki  tujuan  untuk  meningkatkan  produksi  jagung  agar  dapat memenuhi kebutuhan dalam negeri dan mengurangi impor salah satunya melalui penggunaan  jagung  hibrida  dan  komposit  produksi  tinggi  untuk  menggantikan jagung  komposit  dan  lokal  produktivitas  rendah.  Sosialisasi  penggunaan  jagung hibrida  dan  komposit  produksi  tinggi  (unggul  bermutu)  terus  ditingkatkan, sedangkan  pertanaman  jagung  lokal  (komposit  non  unggul)  diupayakan  untuk diturunkan  secara  bertahap,  dengan  tetap  memperhatikan  kebutuhan  jagung komposit  untuk  kebutuhan  pangan  lokal,  namun  dilakukan  pemurnian  varietas (Kurniawati, 2014).
Produksi Jagung dalam lima tahun terakhir di Indonesia mengalami fluktuasi. Pada tahun 2018 merupakan produksi jagung terbesar di Indonesia sebesar 53,05 Kw/ha sedangkan rata-rata jagung tertinggi berada di Wilayah Jawa Timur sebesar 6.543.359  ton  atau  menyumbang  sekitar  21,77%  dari  produksi  nasional  (Badan Pusat Statistik, 2018). Kabupaten Kediri termasuk produsen jagung terbesar di Jawa Timur pada Tahun 2017 sebesar 345.757 ton atau sebesar 5,45% dan menempati posisi  keempat   (Badan  Pusat  Statistik ,2018). Potensi pada produksi tinggi pada jagung  di  Kabupaten  Kediri  karena  didukung  tropografi  yang  cocok  untuk
Oktober November    Desember  Januari
Februari Maret
menanam  jagung.  Kecamatan  Gurah  termasuk  daerah  penghasil  jagung  di Kabupaten Kediri. Sebagai desa penghasil jagung , luas kecamatan Gurah sebesar 50.83  km2  dengan  luas  pertanian  sebesar  2.289  Ha  (Badan  Pusat  Statistik Kabupaten  Kediri,  2018).  Pada  tahun  2017  Kecamatan  Gurah  menghasilkan produksi Jagung  sebesar 71.755 kw dengan luas panen sebesar 1.130 Ha (Badan Pusat  Statistik  Kabupaten  Kediri,  2018).  Desa  Bangkok  merupakan  produsen jagung  tertinggi  di  Kecamatan  Gurah.  Produksi  jagung  di  Desa  Bangkok mengalami peningkatan setiap , jumlah tertinggi pada tahun 2016 dengan produksi sebesar 214 ton.
Tabel 1. Jumlah Produksi Jagung di Desa Bangkok
Sumber : RKP Desa Bangkok (2017)
Gambar 1. Tren penjualan benih hibdrida P-21
Badan  Penyuluh  Pertanian  Kecamatan  Gurah  (2018),  menyatakan  di  Desa Bangkok  merupakan  desa  yang  paling  banyak  menenam  jagung  hibrida  paling banyak  di  Kecamatan  Gurah.  Benih  Jagung  Hibrida  P-21  termasuk  pelopor  dari pengguaan  Benih  Jagung  Hibrida  di  Desa  Bangkok,  dan  merupakan  benih rekomendasi Benih Jagung Hibrida P-21 memilki beberapa keunggulan di tongkol yang terisi penuh (muput) dan daya tumbuh yang kokoh. Pesaing baru yang muncul seperti  Benih  Bisi-18  yang  menjadi  benih  yang  paling  populer  digunakan  petani jagung hibrida di Desa Bangkok. Bisi-18 menyebabkan penurunan pengguna benih Jagung Hibrida P-21. Kualitas sama dan harga yang terjangkau menjadikan benih
No Tahun Produksi (Ton) 1 2014 172 2 2015 174 3 2016 205
tersebut  diminati  petani.  Pesaing  yang  kuat  menyebabkan  petani  memiliki kekebebasan untuk membeli merek benih yang tersedia sehingga persaingan sangat kompetitif. Jumlah penjualan dari Benih Jagung Hibrida P-21 cederung mengalami penurunan. Tren penjualan benih Jagung hibrida dari Oktober 2018 sampai dengan Maret 2019 dapat dilihat pada Gambar 1
Gambar  1  Menunjukan  tren  dari  penjualan  Benih  Jagung  Benih  P-21  yang cenderung  mengalami  penurunan  dan  berdampak  pada  penurunan  penggunaan benih tersebut. Hal tersebut karena  adanya pesaing  seperti Bisi-18, Petani beralih menggunakan Benih Jagung Hibrida Bisi-18 karena harga lebih terjangkau. Bisi-18 memiliki harga sebesar Rp. 80.000,- sedangkan Benih Jagung Hibrida P-21 sebesar Rp.  110.000,-.,namun  masih  terdapat  petani  yang  menggunakan  benih  Jagung Hibrida P-21. Penelitian ini perlu mengkaji tingkat kepuasan dan loyalitas Petani masih menggunakan Benih Jagung Hibrida P-21.

## METODE PENELITIAN
Lokasi penelitian ditentukan di Desa Bangkok, Kecamatan Gurah, Kabupaten Kediri. Penentuan daerah penelitian dilakukan secara sengaja ( purposive method ) dengan pertimbangan Produksi jagung Desa Bangkok pada tahun sebesar 214 ton atau  sekitar  30%  produksi  di  Kecamatan Gurah  dan  didukung  dengan  tropografi yang    cocok  dengan  penanaman  jagung.  Penelitian  pengambilan  data  dilakukan pada bulan Mei hingga Juni 2019. Ukuran populasi petani yang menggunakan benih jagung hibrida P-21 dan di  Desa  Bangkok,  Kecamatan Gurah,  Kabupaten  Kediri yang berjumlah 101 petani yang memenuhi kiteria yaitu petani yang memilki lahan pertanian dan menggunakan benih jagung hibrida P-21 minimal sebanyak 3 kali.
Jumlah  sampel  yang  akan  dijadikan  responden  diperoleh  berdasarkan penggunaan rumus Slovin. Rumus Slovin yang digunakan adalah sebagai berikut :
𝑛 = 𝑁 𝑁(𝒆) 𝟐 + 𝟏
Keterangan :
n = Ukuran sampel N= Ukuran populasi
e = Kesalahan pengambilan sampel yang ditolerir sebesar 10%
Hasil dari rumus slovin , jika toleransi kesalahan sampel yang masih ditolerir adalah  10  persen  dan  jumlah  populasi  adalah  101  petani  jagung  yang  memiliki lahan pertanian dan menggunakan benih jagung hibrida P-21 minimal sebanyak 3 kali,  maka  jumlah  sampel  yang  dibutuhkan  sebesar  50.25  responden  yang dibulatkan sebesar 50 petani responden.
Mencapai  tujuan  pertama  perlu  menganalisis  tingkat  kepuasan  petani  pada benih  Jagung Hibrida P-21 digunakan analisis dekriptif kuantitatif  yang bersumber dari data primer tentang petani  pengguna benih Jagung Hibrida P-21 dari tingkat kepentingan  dan  tingkat  kinerja  Data  diolah  menggunakan  analisis Importance Perfomance  Analysis  (IPA) dan Customer  Satisfaction  Index (CSI)  (Nugraha, dkk., 2013)

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Importance Performance Analysis
Gambar 2. Diagram Kartesius Benih Jagung Hibrida P-21
Nilai  rata  tingkat  kinerja  pada  benih  Jagung  Hibrida  P-21  adalah  41,4  dan tingkat  dan  pada  tingkat  kepetingan  adalah  49,12.  Nilai  rata-  rata  tingkat kepentingan  dan  kinerja  tersebut  akan  dijadikan  garis  tengah  pada  diagram kartesius  IPA).  Data  –  data  tersebut  kemudian  dimasukkan  kedalam  diagram Kartesius Importance and Performance Analysis p dapat dilihat pada gambar 2.
Keterangan :
1. Kuadran  I  /  Prioritas  Utama  Benih  Jagung  Hibrida  p-21  memiliki  tingkat kepentingan  tinggi  tetapi  tingkat  kinerja  rendah  pada  atribut-atribut  pada kuadran  I.  (1)  Produktivitas,  (2)  Ketahanan  hama  dan  penyakit,  (7)  Harga produk,  dan  (9)  Harga  Benih.  Sejalan  dengan  peneltian  yang  dilakukan Pasabiru (2018) yang menyatakan bahwa Kuantitas produksi dan ketahanan hama dan penyakit berada pada kudran I/ prioritas utama
2. Kuadran II/ Pertahankan posisi Atribut-atribut yang berada pada kuadram II merupakan atribut- atribut yang dianggap penting oleh petani pengguna benih Jagung Hibrida P-21 dan kinerja yang dihasilkan juga tinggi. Atribut- atribut yang  berada  pada  kuadran  II  antara  lain  :  (3)Daya  Tumbuh,(4)  Warna  biji jagung,(5) umur panen,(10) ketersediaan benih. Sesuai dengan Azrai (2018), pepanenan jagung kering pada umur panen 105 hari dan bulir berwana kuning orange kemerahan.
3. Kuadran III/ Prioritas rendah Atribut-atribut pada Benih Jagung Hibrida yang berada pada kuadran III memiliki prioritas rendah, Atribut yang berada pada kuadran III adalah (11) promosi perusahaan
4. Kuadran  IV/  Berlenih  Petani  pengguna  benih Jagung  Hibrida  P-21  menilai atribut-atribut  yang  kurang  penting  tetapi  kinerja  yang  didapatkan  sangat baik. Atribut-atribut yabg berada pada kuardan IV antara lain : (6) Tongkol Penuh (mepet), dan (8) benih bersertifikat.

## Analisis Customer Satisfation Index (CSI)
Hasil perhitungan, nilai CSI pada petani pengguna benih Jagung hibrida P-21 sebesar 76,91%. Hasil perhitugan tersebut termasuk dalam skala 61% < CSI ≤ 80% berarti  bahwa  tingkat  kepuasan  petani  responden  terhadap  penggunaan  benih Jagung Hibrida P-21 termasuk pada kategori puas. Hasil dari atribut-atribut benih jagung hibrida memiliki kinerja yang cukup baik dan petani merasa puas. Meskipun demikian  masih  ada  beberapa  atribut-atribut  yang  perlu  diperbaiki  sampai mendekati  angka  100%.  Sejalan  dengan  penelitian  dari  Mustikarini  (2014)  yang menyatakan  petani  puas  dengan  Benih  yang  digunakan.  data  Data  perhitungan
Customer Statisfaction Index (CSI) petani jagung hibrida P-21 dapat dilihat pada Tabel 2 dibawah ini:
Tabel 2. Perhitungan Customer Statisfaction Index (CSI) Petani Jagung Hibrida P- 21.
Atribut Produk Rata Rata Skor Kepentingan (MIS) Weighting Factors (WF = MIS/49,12 Rata rata Skor Kinerja (MSS) Weighted Score (WS=WF x MSS) Produktivitas 5 0,101791531 3,52 0,358306189 Ketahanan hama dan penyakit 5 0,101791531 3,64 0,370521173 Daya tumbuh 4,56 0,092833876 4 0,371335505 Warna biji jagung 4,6 0,093648208 4,56 0,427035831 Umur panen 4,8 0,09771987 4,36 0,426058632 Ujung tongkol penuh (mepet) 4,12 0,083876221 4,52 0,379120521 Harga Produk 4,9 0,0997557 3,68 0,367100977 Benih bersertifikat 4,06 0,082654723 4,14 0,342190554 Harga Benih 4,86 0,098941368 3,72 0,368061889 Ketersediaan benih 4,5 0,091612378 3,98 0,364617264 Promosi toko/perusahaan 2,72 0,055374593 1,28 0,070879479 Total 49,12 1 41,4 3,845228013 CSI = 3,85/5 x 100% = 76,91%
Sumber: Data Primer Diolah, 2022

## Analisis Loyalitas
Loyalitas konsumen merupakan komitmen pelanggan secara mendalam untuk berlangganan  kembali  atau  melakukan  pembelian  ulang  terhadap  produk  yang terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun pengaruh dan situasi dan  usaha-usaha  pemasaran  mempunyai  potensi  untuk  menyebabkan  perubahan perilaku  (Hurryati,  2008).  Konsumen  yang  loyal  umunya  merupakan  konsumen yang telah sejak lama menggunakan benih Jagung Hibrida P-21 sehingga memiliki tingkat  kepercanyaan  tinggi  oleh  petani  penggunanya.  Langkah  pertama  untuk mengetahui  loyalitas  konsumen  adalah  menggolongkan  responden  yaitu  petani pengguna  benih  jagung  hibrida  P-21  menjadi swithcer  buyer,  habitual  buyer, satisfied buyer, liking the brand , dan committed buyer.
Gambar 3. Menunjukan tingkat loyalitas petani terhadap penggunaan benih Jagung Hibrida P-21 terbanyak pada switcher buyer 24 diikuti habitual buyer dan committed  buyer 9, satisfied  buyer 5  dan liking  the  brand 3.  Gambar  piramida
loyalitas  belum  membentuk  piramida  loyalitas  yang  baik,  jaena  bagian  pada committed  buyer nilainya  menurun,  hal  tersebut  sejalan  dengan  penelitian Kurniawati (2014) yaitu menunjukan bahwa petani pengguna benih Jagung Hibrida Bisi-2 berada pada kategori loyal, atau Adiguna (2015) yaitu menunjukan bahwa konsumen kopi bubuk SB-CBD berada pada ketegori loyal.
Gambar 3. Piramida Loyalitas
Gambar  3  menunjukan  masih  terdapat  banyak  petani  yang  berada  pada kategori switcher buyer . Penelitian ini ditemukan banyak petani yang masuk pada tingkatan switcher buyer, hal tersebut karena petani akan  membandingakan harga dari  benih  yang  yang  sering  digunakan.  Benih  jagung  hibrida  P-  21  dan  Bisi-18 termasuk  benih  yang  paling  sering  digunakan,  jika  salah  satu  benih  mengalami kenaikan  harga  maka  petani  akan  memilih  benih  dengan  harga  yang  lebih terjangkau. Insani, dkk (2014)  bahwa petani sensitif dengan harga jika benih yang digunakan  mengamai  kenaikan  dan terdapat  benih  pesaing  dengan  kualitas  sama tetapi harga lebih terjangkau

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Hasil pengukuran kepuasan pada petani Pengguna Benih Jagung Hibrida P- 21 sebesar 76,91% artinya petani puas terhadap kinerja atribut pada Benih Jagung
Hibrida P-21 dan diperoleh atribut yang harus dipertahankan pada kuadran II yaitu daya  tumbuh,  warna  biji  jagung,  umur  panen,  dan  ketersediaan  benih.  Analisis loyalitas  menggunakan  piramida  loyalitas  pada  petani  pengguna  Benih  Jagung Hibrida  P-21  piramida  tidak  membentuk  kebalik  dan  berada  pada  tingkatan switcher buyer yaitu petani tidak loyal pada benih jagung hibrida P-21 sebesar 48%.

## Saran
Produsen Benih Jagung Hibrida P-21 perlu memberbaiki atribut-atribut yang berada pada kuadran I yaitu meliputi produktivitas, ketahanan hama penyakit, dan harga  benih.  Harga  benih  merupakan  atribut  yang  penting  untuk  petani mempertimbangkan  dalam  membeli  benih  Jagung  Hibrida.  Harga  benih  HP-21 perlu diperhatikan karena petani merasa terlalu mahal dan dengan adanya pesaing yang memiliki kualitas sama dan harga lebih terjangkau.Badan Penyuluh Pertanian perlu menambah sekolah pengelolahan lahan terpadu bagi petani untuk menambah wawasan  petani  dalam  menanam  jagung  hibrida.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh Sari,  dkk  (2018)  dapat  menjadi  bahan  rekomdenasi  karena  meneliti  tentang peningkatan produksi dan mutu benih jagung hibrida melalui aplikasi pupuk N,P,K dan bakteri Probiotik

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. 2012. Manajemen ekuitas merek: memanfaatkan nilai dari suatu merek. Jakarta: Mitra Utama.
Adiguna.  2015.  Analisis  Kepuasan  Dan  Loyalitas  Konsuemn  Kopi  Bubuk  Sinar Baru Cap Bola  Dunia (SB-CBD) di  Kota Bandar  Lampung.  Fak. Pertanian Universitas Lampung. Jurnal : JIIA Vol. 3 No. 4
Amran,  P.  2010.  Pengukuran  Kepuasan  Pelanggan  Menggunakan  Metode  Kano Dan Root Cause Analysis. Jurnal Teknik Industri
Azrai,  M.  2013.  Jagung  Hibrida  Genjah:Prospek  Pengembangan  Menghadapi Perubahan Iklim. Maros : IPTEK Tanaman Pangan Vol. 8 (2).
Azizah, E., Setyawan, A., Kadapi, M., Ruswandi, D. 2016. Identifikasi morfologi dan agronomi jagung hibrida Unpad pada tumpangsari dengan padi hitam di dataran tinggi Arjasari Jawa Barat. Bandung. Jurnal Kultivasi Vol. 16 No. 1
Badan Pusat Statistik. 2018. Kecamatan Gurah Dalam Angka
2018.https://www.bps.go.id/.
.2018.  Data  statistik  luas  panen,  produktivitas  dan  produksi  jagung  di
Indonesia. https://www.bps.go.id/.
. 2018. Data statistik luas panen, produktivitas dan produksi jagung di Jawa Timur. https://www.bps.go.id/.
Handriati, A. A., Sunaryo., Helia, V.
N. 2015. Analisis Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Metode Servperf-Ipa-Csi. Sleman: Journal UII, Vol 21 No. 4
Hildah.  2016.  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Kualitas  Produk Rumah Potong Ayam PT. Ciomas Adisatwa Maros Sulawesi Selatan. Jurnal ITP Vol. 5 No. 1
Hurriyati,R.  2008.  Bauran  Pemasaran  dan  Loyalitas  Konsumen.  Bandung: Alfabeta.
Insani, G., dan Nurmalina, R. 2014. Analisis sikap,  kepuasan, dan loyalitas petani terhadap  benih  kedelai  di  Desa  Sukasirna,  Kecamatan  Sukaluyu, Kabupaten Cianjur. Bogor : Repository IPB.
Keseketariatan  Desa  Bangkok.  2017.  Rencana  Kerja  Pemerintah  Desa  Bangkok. Kediri.
Kurniawati, Febby. 2014. Analisis Sikap, Kepuasan, dan Loualitas petani Terhadap Benih Jagung Hibrida Bisi-2 di Desa Gadu barat, KecamatanGading,Kabupaten Sumenep. Bogor : Repository IPB.
Mustikarini,  F.,  Retnaningsih,  Simanjuntak,  M.  2014.  Kepuasan  dan  Loyalitas Petani Terhadap Pestisida. Bogor : Journal IPB, Vol 7 No 2
Nazir, M. 2005. Metode Penelitian.Jakarta: Ghalia Indonesia.
Nugraha,  R.,  Harsono,  A.,  dan  Adianto,  H.  2013.  Usulan  peningkatan  kualitas pelayanan  jasa  berdasarkan  hasil  matrix  importance  performance  analysis. Jurnal Online Institut Teknologi Nasional Vol 1 No. 4
Öztürk, T., dan Esen, B. 2013. Physical and mechanical properties of some hybrid corn varieties. Samsun. Ijabe.org Vol 6 No. 1.
Sari, P.M., Surahman, M., dan Budiman, C., 2018. Peningkatan Produksi dan Mutu Benih Jagung Hibrida melalui Aplikasi Pupuk N, P, K dan Bakteri Probiotik. Bogor: Jurnal Agrohorti Vol 6 (3).
Stratford.  2008.  Stratford-on  Avon  District  Council  Customer  Satisfaction  Index July 2008. http://www.stratford.gov.uk/ council/council-805.cfm