Jurnal Ilmiah Mandala Education http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index Terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)

## Penerapan Metode Masase Tradisional “ESAM” terhadap Tingkat Kepuasan Pasien
Era Sapitra Alifiana Manjayati 1 , Nurkholis 2 , Fransisca Januarumi Marhaendra Wijaya 3 123 Pendidikan Olahraga Pascasarjana Universitas Negeri Surabaya Email : era.19015@mhs.unesa.ac.id 1 , nurkholisnurkholis@unesa.ac.id 2 , fransiscajanuarumi@unesa.ac.id 3
Abstract. Traditional  massage  is  a  type  of  relaxation  massage  that  has  special  characteristics  of massage using hands or without using tools. The benefits of applying traditional massage to the body include relaxing  muscles,  reducing  anxiety,  restoring  muscle  function,  and  traditional  medicine.  ESAM  traditional massage is a massage method developed in such a  way by researchers to provide a different sensation from traditional massage methods in general. The purpose of this study was to determine how big the level of patient satisfaction  with  traditional  "ESAM"  massage.  The  research  method  used  is  Action  Research  which  is descriptive analysis of the responses of 30 ESAM Beauty Care patients. On product quality indicators, 59.7% answered  satisfied,  service  quality  indicators  53.7%  answered  satisfied,  emotional  quality  indicators  62.3% answered satisfied, and price indicators 64% answered satisfied. The conclusion is that from 30 respondents the answers are dominated by satisfied and very satisfied answers
Keywords: traditional massage, massage method, patient satisfaction.
Abstrak. Masase  tradisional  merupakan  salah  satu  jenis  pijat  relaksasi  yang  memiliki  ciri  khusus pemijatan  dengan  menggunakan  tangan  atau  tanpa  menggunakan  alat  bantu.  Manfaat  penerapan  masase tradisional  pada  tubuh  antara  lain  merelaksasi  otot,  menurunkan  kegelisahan,  mengembalikan  fungsi  gerak otot, dan pengobatan tradisional. Masase tradisional ESAM merupakan metode masase yang dikembangkan sedemikian  rupa oleh peneliti untuk memberikan sensasi yang berbeda dari metode masase tradisional pada umumnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pasien terhadap masase  tradisional  “ESAM”.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah Action  Research yang  bersifat deskriptif analisis dari hasil tanggapan 30 pasien ESAM Beauty Care . Pada indikator kualitas produk sebesar 59,7%  menjawab  puas,  indikator  kualitas  pelayanan  sebesar  53,7%  menjawab  puas,  indikator  kualitas emosional  sebesar 62,3% menjawab puas, dan indikator  harga sebesar 64% menjawab puas. Kesimpulannya adalah dari 30 responden jawaban didominasi oleh jawaban puas dan sangat puas.
Kata Kunci: masase tradisional,metode masase, kepuasan pasien.

## PENDAHULUAN
Masase  merupakan  keterampilan  yang melibatkan  unsur  –  unsur  pengetahuan  yang ilmiah,  naluri,  dan  seni  merawat  tubuh.hal tersebut  diperoleh  melalui  jalur  pendidikan formal (bersertifikat) dan non formal (pengalaman).  Seorang masseur atau  pemijat laki  –  laki  dan masseus atau pemijat perempuan haruslah memiliki pengalaman dan pengetahuan tentang masase, dikarenakan pada saat menangani pasien seorang terapis harus mampu mendiagnosa, memberikan solusi, dan mengeksekusi atau memberikan treatment . Ilmu  massase  memiliki  berbagai  jenis, yaitu masase pengobatan (therapeutis massage) , masase kecantikan (beauty or cosmetic massage) ,  masase  olahraga (sport  massage),
masase tradisional ( traditional massage ), hygine massage , masase relaksasi, masase aromaterapi, masase  refleksi,  dan  masase  oriental.  Teknik memijat dalam masase disebut dengan manipulasi.  Manipulasi  masase  terdiri  dari memijat,  menekan,  memlurut,  menggerus, mengguncang,  memukul,  dan  lain  –  lain Reopajadi, Joesoef., dkk. (2014).
Salah satu jenis masase yang berkembang saat ini adalah masase tradisional atau yang biasa kita kenal dengan pijat tradisional. Banyak sekali masyarakat terutama di pedesaan yang memanfaatkan jenis masase atau pijat ini sebagai metode  untuk  pengobatan,  seperti  badan  pegal linu, masuk angin, terkilir, dan lain – lain. Selain itu  para  terapis  pijat  tradisional  ini  atau  sering disebut dengan istilah dukun pijat,
Jurnal Ilmiah Mandala Education http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index Terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)
menambahkan  ramuan  atau  obat  –  obatan  yang berasal  dari  tumbuhan  yang  ada  disekitar. Kemampuan dan pengetahuan mereka diperoleh turun temurun dari keluarga. Hal ini yang menjadi ciri khusus yang dimiliki oleh masase atau pijat tradisional.
Peneliti  mengembangkan  jenis  masase tradisional ini dengan penambahan dan manipulasi  yang  disesuaikan  kondisi  di  era modern ini. Dalam penelitian ini disebut dengan “Masase Tradisional ESAM”. Masase Tradisional  ESAM  merupakan  pengembangan dari masase tradisional dengan manipulasi serta urutan  yang  disesuaikan  oleh  kemampuan peneliti untuk memberikan sensasi berbeda dari masase  tradisional  pada  umumnya,  sehingga dapat  diterima  oleh  masyarakat  modern. Perbedaan yang terdapat pada masase tradisional ESAM dengan masase tradisional pada umumnya  yang  pertama  adalah  penggunaan minyak  aromaterapi  atau aromatherapy  oil . Prasadja (2009) mengatakan bahwa aromaterapi merupakan  salah  satu  terapi  nonfarmakologis yang dapat mengatasi masalah insomnia. Selain itu dalam Meylana (2015), Suranto mengatakan bahwa  aromaterapi  merupakan  salah  satu komplementer yang memiliki efek menenangkan untuk  mengurangi  kecemasan,  insomnia,  dan ketegangan.
Penggunaan  minyak  aromaterapi  ini bertujuan  untuk  memberikan  sensasi  berbeda  – beda  sesuai  dengan  pilihan  aroma  oleh  pasien. Artinya  pasien  dapat  memilih  aroma  yang disukai,  sehinga  dalam  proses  pelaksanaannya pasien merasa lebih nyaman. Selain itu  dengan kelebihan  ini  masase  tradisional  ESAM  dapat diterima  oleh  semua  kalangan masyarakat, baik masyarakat di pedesaan atau perkotaan.
Perbedaan yang kedua adalah Teknik atau manipulasi  pijatan.  Dalam  masase  tradisional ESAM  menggunakan  banyak  jenis  manipulasi antara  lain:  menggosok,  memijat,  menggerus, menggoncang,  memukul  dan  mengurut.  Hal  ini bertujuan  untuk  memberikan  dampak  fisiologis dan psikologis kepada pasien. Sehingga manfaat dari  masase  atau  pijat  tradisional  menjadi  lebih kompleks.  Perbedaan  yang  ketiga adalah tahapan  melakukan  pemijatan.  Pada  masase tradisional ESAM dibagi menjadi 3 tahapan yaitu :  tahapan  awal  (tengkurap),  tahapan  kedua
(terlentang),  dan  tahapan  ketiga  (duduk).  Hal seperti ini tidak  terlihat dalam masase tradisional pada  umumnya.  Dimana  yang  sering  terjadi adalah  terapis  melakukan  pemijatan  secara berurutan namun tidak teratur, dan berfokus pada area yang didiagnosis atau area keluhan pasien.
Perbedaan yang keempat adalah perlengkapan yang digunakan. Masase tradisional  pada  umumnya,  seorang  terapis atau  dukun  pijat hanya menggunakan beberapa perlengkapan  saja,  seperti  kain  jarik,  selimut, atau  kain  sarung  sebagai  media  penutup  bagian tubuh  pasien  serta  menggunakan  minyak tradisional atau balsem. Sedangkan pada masase tradisional  ESAM  menggabungkan  antara tradisional dan modern, contohnya seperti  : baju batik,  kain  jarik,  bathok  kelapa,  tensi  meter, inflared,  krim  wajah,  minyak  aromaterapi, handuk  kecil,  tisu,  kotak  musik,  dan  semua dikemas  dalam  sebuah mini  box yang memudahkan  seorang  terapis  membawa  segala perlengkapan,  sehingga  terkesan  lebih  rapi  dan elegan.
Manfaat  dari  terapi  masase  tradisional ESAM  memiiki  banyak  kebaikan  dalam  tubuh baik  secara  fisilogis  (kulit,  otot,  dan  syaraf) maupun psikologis (emosi, pola pikir, dan lain- lain). Manfaat secara fisiologis contohnya adalah memperlancar  sirkulasi  darah  dalam  tubuh, merelaksasikan  otot  yang  tegang,  perawatan kulit,  mengembalikan  fungsi  otot  dan  syaraf, serta  menigkatkan  sistem  kekebalan  tubuh. Menurut  Graha,  Ali  S.  (2008)  Masase  sangat bermanfaat  untuk  merawat  kulitdan  mencegah penuaan, terlebih digabungkan dengan pemberian  vitamin  E  untuk  mempercepat pemulihan otot.
Manfaat  secara  psikologis  contohnya adalah meningkatkan rasa  percaya diri, memperbaiki  kesehatan  mental,  memberikan susasan  emosional  yang  positif,  menambak kualitas tidur. Penelitian oleh Yuliana, N., Fauzi, Muhammad.  &  Hastuti,  S.  (2019: 87) mengatakan bahwa tindakan masase atomaterapi lavender  dapat  menjadi  masukan  yang  posiif dalam mengatasi keluhan insomnia pada lansia.
Dalam Prasetyo (2021: 2) Kotler mengemukakan bahwa kepuasan adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/
Jurnal Ilmiah Mandala Education http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index Terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)
kesannya  terhadap  kinerja  atau  hasil  suatu produkdan  harapan  –  harapannya.  Setiap konsumen  memiliki  selera masing  –  masing sehingga  penyedia  produk  harus  mampu menyesuaikan  dengan  kebutuhan  dan  harapan konsumen.  Asmoro,  D.  &  Maftukhah,I.  (2018: 77) mengatakan bahwa apabila seorang konsumen  merasa  puas,  besar  kemungkinan akan kembali untuk menggunakan jasa tersebut. Namun  sebaliknya  apabila  merasa  tidak  puas, maka  pasienakan  enggan  untuk  kembali  dan pasien  akan  membagikan  cerita  pengalamannya kepada  orang  lain  yang  dapat  menurunkan tingkat kualitas produk.
Hasil  penelitian  terdahulu  oleh  Kristina, Dian  (2014)  mendapatkan  hasil  bahwa  ada pengaruh  antara  kualitas  produk  terhadap kepuasan pelanggan.  Hasil  Penelitian  lainnya oleh Anam, A., & Kusnia, I. (2012) mengatakan bahwa  pelayanan  yang  dilakukan  tidak  hanya kepada  pasien  melainkan  juga  pada  keluarga pasien, sehingga semuanya merasakan kepuasan dan  dapat  meningkatkan  kualitas  RS  DKT Mojokerto di mata masyarakat luas.
Melihat  perkembangan  jasa  masase  yang ada  di  masyarakat,  tentunya  kualitas  masase perlu  ditingkatkan  dan  dievaluasi.  Oleh  karena itu  peneliti  melakukan  penelitian  ini  untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  pasien ESAM Beauty  Care  for  Women  Massag sehingga hasilnya  dapat    dijadikan  bahan  referensi pelaksanaan treatment dan perkembangan usaha jasa masase.

## METODE
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah penelitian  kuantitatif  yang  bersifat  deskriptif analisis  untuk  menggambarkan  respon  dari pasien.  Desain  penelitian  ini  menggunakan desain  non  eksperimen  korelasional.  Penelitian ini  dilakukan  di  rumah  pasien ESAM  Beauty Care  for  Women  Massage sejumlah  30  pasien yang  terdiri  dari  pelajar,  mahasiswa  dan  ibu rumah  tangga.  Penelitian  ini  dilaksanakan  pada bulan  April  sampai  dengan  bulan  Mei  tahun 2021. Instrumen pengambilan data menggunakan  kuisioner.  Terdapat  4  indikator, yaitu  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan, kualitas emosional,dan harga (Lupiyoadi, 2001 : 158). Dari ke empat indikator tersebut terdiri dari
35  pernyataan.  Analisis  data  yang  digunakan adalah descriptive analysis. Teknik analisis data bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  besar tingkat  kepuasan  pasien.  Data  dati  hasil  skor kuisioner diolah menggunakan aplikasi SPSS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  ini  diperoleh  dari pemberian nilai pada jawaban kuisioner dengan berdasar  skala  likert.  Dimana  jawaban  sangat tidak puas bernilai  1, tidak puas bernilai  2, tidak berpendapat  bernilai    3,  puas  bernilai  4,  dan sangat  puas  bernilai  5.  Kemudian  dijumlahkan untuk  menentukan  rata-rata  jawaban  masing- masing indikator keberhasilan. Hasilnya sebagai berikut :
Tabel 1. Prosentase rata-rata jawaban
responden Skala Likert Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Kualitas Emosional Harga STP 0 % 0,3 % 0 % 0 % TP 1 % 2,3 % 0 % 0 % TB 4 % 6 % 4 % 3,3 % P 59 % 53,7 % 62,3 % 64 % SP 35,3 % 37,7 % 33,7 % 32,7 % Total 100 % 100 % 100 % 100 %
Pada  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa seluruh indikator rata – rata jawaban responden tertinggi pada jawaban puas. Dimana lebih dari 50%  responden  menjawab  puas.  Indikator kualitas  produk  mendapatkan  rata  –  rata jawaban  sangat  tidak  puas  sebesar  0%,  tidak puas  1%,  tidak  berpendapat  4%,  puas  sebesar 59,7%,  dan  sangat  puas sebesar  35,3%. Indikator kualitas pelayanan mendapatkan rata – rata jawaban sangat tidak puas sebesar 0,3%, tidak setuju 2,3%, tidak berpendapat 6%, puas sebesar 53,7%, dan sangat puas sebesar 37,7%. Indikator kualitas emosional mendapatkan rata– rata  jawaban  sangat  tidak  puas  sebesar  0%, tidak  puas  0%,  tidak  berpendapat  4%,  puas sebesar 52,3%, dan sangat puas sebesar 33,7%. Indikator  harga  mendapatkan  rata  –  rata jawaban  sangat  tidak  puas  sebesar  0%,  tidak puas 0%, tidak berpendapat 3,3%, puas sebesar 64%, dan sangat puas  sebesar 32,7%.
Kualitas  produk  masase  tradisional “ESAM”  mendapatkan  respon  positif  dari responden dengan dibuktikan jawaban terbanyak  pada  opsi  puas  dan  diikuti  oleh jawaban  sangat  puas.  Dilihat  dari  hasil  rata  – rata jawaban responden dapat dikatakan bahwa
Jurnal Ilmiah Mandala Education http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index Terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)
pasien merasa puas dengan kualitas produk jasa masase tradisional “ESAM”.  Kotler  & Armstrong  (  2012:  283)  mengemukakan kualitas produk adalah “the ability of a product to  perform  it’s  functions,  it  includes  the product’s overall durability, reability, precision,  ease  of  operation  and  repair,  and other valued attributes” yang artinya kemampuan sebuah produk untuk menunjukkan fungsinya,  termasuk  keseluruhan  durabilitas, reabilitas,  ketepatan,  kemudahan  penggunaan dan perawatan, dan nilai kelengkapan lainnya.
Ketika kualitas produk suatu barang atau jasa itu diniali baik oleh konsumen, maka besar kemungkinan  konsumen  akan  kembali  untuk membeli  atau  menggunakan  jasa  tersebut. Dalam  penelitian  ini  kualitas  produk  dari masase  tradisional  “ESAM”  mendapatkan respon  yang  positif,  artinya  pasien  merasakan kepuasan  terhadap  jasa  ini.  Dengan  adanya tanggapan  positif  ini,  dapat  menjadikan  usaha jasa  masase  ini  menigkat  dan  berkembang. Artinya  kualitas  produk  sangatlah  penting dalam peningkatan sebuah produksi barang atau penyedia jasa. Hal ini juga sesuai dengan hasil penelitian oleh Saidani, B., & Arifin, S. (2012) bahwa secara empiris kualitas produk berpengaruh  terhadap  minat  konsumen  untuk membeli ulang.
Kualitas pelayanan mendapatkan rata  – rata jawaban sangat puas paling tinggi diantara indikator  yang  lainnya,  walaupun  dalam jawaban  puas  paling  rendah  dibandingkan indikator  yang  lainnya,  hal  ini  membuktikan bahwa  responden  puas  terhadap  kualitas pelayanan masase tradisional ESAM. Pengalaman seorang terapis sangatlah diperlukan  dalam  menjalankan  usaha  jasa masase.  Pengalaman  akan membawa  kualitas pelayanan kepada pasien terasa lebih profesional, sehingga  menjadikan  pasien semakin  yakin  dengan  kompetensi  yang dimiliki oleh terapis tersebut.
Kemampuan  berkomunikasi,  ketelitian, serta  disiplin  menjadi  beberapa  faktor  yang menggambarkan  kualitas  pelayanan.  Apabila pada  saat  perlakuan,  seorang  terapis  mampu mendiagnosa, memberikan solusi dan mengeksekusi  dengan  baik,  maka  pasien  pun akan  semakin  yakin  terhadap  pelayanannya.
Pelayanan  yang  baik  akan  berpengaruh  besar terhadap  kepuasan  pasien,  dimana  dampaknya akan  menciptakan  keuntungan  baik  dari  segi pemasukan  atau  pun  jumlah  pelanggan. Semakin  baik  kualitas  pelayanan  maka  akan semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  pasien (Panjaitan,  J.  E.,  &  Yuiati,  A.,  2016).  Hal  ini juga  dikuatkan  dengan  hasil  penelitian  oleh Handoko  (2017)  yang  menyatakan  bahwa terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan besaran sebesar 63,3%.
Kualitas  emosional  pasien  merupakan perasaan  bahagia  atau  kecewa  seseorang  yang merupakan  kemampuan seseorang untuk menilai, nenerima, mengelola, serta mengontrol emosi  yang  mengacu  pada  sebuah  harapan positif.  Efendi  (2005:  177)  mengungkapkan bahwa  terdapat  enam  jenis  emosi  dasar  yang dapat dijadikan indikator pengukuran emosional.  Indikator  tersebut  antara  lain  : marah  ( anger ), takut (fear) , kejutan (surprise), jengkel (disgust) , kebahagiaan (happiness), dan kesedihan (sadness).
Ketika  pasien  merasakan  kenyamanan pada  saat  perlakuan            sehingga  harapannya terpenuhi, maka disitulah emosional positif dari pasien muncul. Begitu sebaliknya, apabila yang dirasakan tidak sesuai dengan yang diharapkan maka  perasaan  negatif  akan  muncul.  hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas emosional  pasien  Sangat  baik,  dengan  tidak adanya responden yang menjawab sangat tidak puas dan tidak puas. Lebih dari 60% responden menjawab  puas  dan  lebiih  dari  30%  lainnya menjawab sangat puas. Artinya 90% menjawab dengan tanggapan positif, yang dapa disimpulkan responden puas.
Hasil  penelitian  ini  juga  didukung dengan  beberapa  penelitain  terdahulu,  salah satunya  adalah  penelitian  yang  dilakukan  oleh Kusuma  (2015:  14)  bahwa  semakin  positif emosional  para  tamu  maka  semakin  nyaman pula jiwa dan pemikiran para tamu/ pelanggan untuk  menginap  di  perusahaan  tersebut.  Hal tersebut  juga  sependapat  dengan  teori  yang  di kemukakan  oleh  Irawan  dalam  Oktaviani (2014:142) bahwa faktor emosional merupakan faktor yang sangat penting dalam mempengaruhi  kepuasan.  Emosional  berasal
Jurnal Ilmiah Mandala Education http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index Terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)
dari  perasaan  atau  emosi  yang  ditimbukan setelah  mengkonsumsi  suatu  produk  atau layanan  tertentu  (Ridwan  &  Palupiningdyah, 2014:1).
Indikator  harga  dalam  penelitian  ini mendapatkan respon jawaban puas yang paling banyak  dari  tiga  indikator  lainnya.  Serta  tidak ada  responden  yang  menjawab  tidak  puas maupun  sangat  puas.  Artinya  responden merasakan  kepuasan  terhadap  harga  yang ditentukan  oleh  peneliti.  Pada  pernyataan  ke- dua yang berbunyi “adanya tarif  paket hemat” mendapatkan  respon  tertinggi  yaitu  sebesar 70% responden menjawab puas. Melihat hal ini berarti  pelanggan  akan  lebih  tertarik   apabila jasa  masase  tradisional  ESAM  memiliki kelebihan adanya tarif paket hemat.
Menurut  Ghofur  (2019:  39)  Harga adalah  indikator  yang  dijadikan  konsumen sebagai  tolak  ukur  antara  manfaat  yang dirasakan dengan harga suatu jasa atau barang. Apabila  penentuan  harga  tidak  sesuai  dengan manfaat  atau  tidak  sesuai  harapan  konsumen, maka  tingkat  kepuasan  pasien  akan  menurun. Sebaliknya,  apabila  harga  yang  ditentukan memberkan  kualitas,  manfaat  serta  harapan kosumen  terpenuhi,  maka  tingkat  kepuasan konsumen  akan  meningkat.  Terlebih  apabila sebuah  barang  memiliki  harga  yang  murah namun memberikan manfaat yang besar.
Harga  yang  ditentukan  oleh  peneliti sebesar  Rp.  65.000,00  belum  termasuk  biaya tambahan  transportasi  apabila  jarak  rumah pasien lebih dari 5 km. Pada kuisioner tentang nominal  harga,  nilai  yang  ditentukan  diatas mendapatkan  tanggapan  jawaban  sangat  puas yang  terbanyak dari pada 4 pernyataan lainnya pada  indikator  harga.  Artinya  dengan  harga yang tertera pasien merasakan kepuasan sesuai dengan yang diharapkan.
Harga yang stabil, namun akan meningkat  seiring  peningkatan  kualitas  dan fasilitas  akan  membantu  mempertahankan keingingan  konsumen untuk berlangganan kembali.  Namun  apabila  harga  tidak  stabil, konsumen  akan  ragu  –  ragu  untuk  kembali menggunakan jasa  atau produk tersebut. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian oleh Anwar, I., & Satrio,  B  (2015:  14)  bahwa  harga  berpengaruh signifikan  dan  negatif  terhadap  keputusan
pembelian,  artinya  semakin  harga  naik  maka keputusan  untuk  membeli  semakin  berkurang. Sebaliknya apabila harga turun maka keputusan membeli semakin bertambah.

## KESIMPULAN
Besar  prosentasi  tingkat  kepuasan  pasien ESAM Beauty Care for Women Massage dengan melihat  rata  –  rata  hasil  dari  empat  indikator penentu  tingkat  kepuasan,  dengan  rincian sebagai berikut : sangat tidak puas sebesar 0,1%, tidak  puas  sebesar  0,8%,  tidak  berpendapat sebesar  4,3%,  puas  sebesar  59,9%,  sangat  puas sebesar 34,8%.

## SARAN
Disarankan  untuk  melakukan  persiapan yang  lebih  matang,  baik  itu  dalam  hal  teknis maupun non teknis. Dalam penelitian selanjutnya dapat  dilakukan  pengisian  angket  sebelum  dan sesudah terapi masase tradisional “ESAM”. Dan juga  perlu  dikembangkan  lagi  penelitian  yang sejenis,  sehingga  produk  masase  tradisional “ESAM” dapat dimasalkan kemasyarakat luas.

## DAFTAR PUSTAKA
Anam,  A.,  &  Khusnia,  I.  (2014).  Tingkat Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Dan Keluarga  Pada  Pelayanan  Keperawatan Di Rumah Sakit DKT Mojokerto. Jurnal Imiah  Kesehatan  Politeknik  Kesehatan Majapahit. 4(2), 60 – 80.
Anwar, I. & Satrio, B. (2015). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM) . 4(12), 1 – 15. Asmoro, D., & Maftukhah, I. (2018). Pengaruh Kualitas  Layanan,  Citra  Merk  dan Inovasi  Layanan  terhadap  Kepuasan Pasien  Rawat  Inap  pada  RS  Keluarga Sehat  di  Kab  Pati. Management
Analysis Journal , 6 (1), 76-82.
https://doi.org/10.15294/maj.v6i1.1596
0.
Efendi,  A.  (2005). Revolusi  Kecerdasan  Abad 21 .  Bandung:  Alfabeta.  Gofur, A. (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Dan Harga Terhadap  Kepuasan Pelanggan. Jurnal  Riset  Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas
Jurnal Ilmiah Mandala Education http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index Terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)
Ekonomi         UNIAT , 4 (1),         37 -         44. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.240 Graha,  Ali  S.  (2008).  Manfaat  Masase  Wajah dan Vitamin E Pada Atlet. MEDIKORA Jurmal Ilmiah Kesehatan Olahraga. 4(1),           123-149. https://doi.org/10.21831/medikora.v0i1.
4705.
Handoko,  Bagus.  (2017).  Pengaruh  Promosi,
Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada Titipan  Kilat  JNE  Medan. Jurnal Ilmiah  Manajemen  &  Bisnis .  18(1),  61 – 72.
http://dx.doi.org/10.30596%2Fjimb.v18 i1.1098.
Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2012). Principles of  Marketing. New  Jersey  :  Pearson Education Limited.
Kristina,  Dian.  (2014).  Pengaruh  Kualitas Produk  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Di  Rumah  Makan  “Lesehan  88”
Madiun. Jurnal Ilmiah Ekonomi      dan Pembelajarannya. 2(1),  1  -  14. https://doi.org/10.25273/equilibrium.v2 i1.612.
Kusuma,  R.,W.  (2015).  Pengaruh  Kualitas
Produk, Harga, Dan Emosional
Terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Jurnal Ilmu  dan  Riset  Manajemen. 4(12),  1  – 17.
Lupiyoadi,  Rambat.(2001). Manajemen  Jasa,
Teori,  dan  Praktik,  edisi  pertama.
Jakarta: Salemba Empat.
Maksum,  A.  (2018). Metodologi  Penelitian dalam  Olahraga .  Surabaya:  Unesa Univesity Press.
Meylana,  N.  (2015).  Efektivitas  Akupresure dan  Aromaterapi  Lavender  Terhadap Insomnia  Pada  Wanita  Perimenopause di Desa Pancuranmas Magelang. Journal  of  Holistic  Nursing  Science .
2(2), 28-37.
Oktaviani,  W.  (2014).  Pengaruh  Kualitas
Layanan,  Emosional  Pelanggan,  dan Kemudahan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan  Pelanggan. Jurnal  Ilmu Manajemen. 2(1), 140 – 152.
Panjaitan, E. A., & Yuliati, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. DeReMa Jurmal Manajemen. 11(2), 265 – 289. https://dx.doi.org/10.19166/derema.v11 i2.197. Prasadja,  A.  (2009). Ayo  Bangun  Dengan Bugar  Karena  Tidur Yang  Benar .
Jakarta: Penerbit Hikmah Prasetio,  A.  (2012).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal , 1 (1).
https://doi.org/10.15294/maj.v1i1.497. Ridwan,  M.  &  Palupiningdyah.  (2014).
Pengaruh Nilai Emosional, Nilai Sosial, dan  Nilai  Kualitas  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Manajemen. Analisys Journal . 3(1), 1 – 6.
Roepajadi,  Joesoef.,  dkk.  (2014). Masase Olahraga. Surabaya:  Unesa  University Press.
Saidani,  B.,  &  Arifin,  S.  (2012).  Pengaruh Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Layanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dan Minat Beli Pada Ranch Market. JRMSI -
Jurnal Riset Manajemen Sains
Indonesia , 3 (1), 1-22.
Yuliana,N.,  Fauzi,M.,  &  Hastuti,  S.  (2019). Pengaruh Masase Aromaterapi Lavender Terhadap  Penurunan  Tingkat  Insomnia Pada Lansia Di Balai Sosial Lanjut Usia Mandalika Mataram. Jurnal Riset Kajian Teknologi Dan Lingkungan , 2 (2), 84–88. Retrieved from http://e- journallppmunsa.ac.id/index.php/jrktl/art icle/view/73