Studi  Empiris  Terkait  Loyalitas  Pelanggan  pada  Bisnis Coffee Shop (Empirical Study Regarding Customer Loyalty in the Coffee Shop Business)
Vanessa Wijaya 1* , William Widjaja 2
Universitas Pradita, Banten 1,2 vanessa.wijaya@student.pradita.ac.id 1* , william.widjaja@pradita.ac.id 2

## Riwayat Artikel
Diterima pada 21 Maret 2024 Revisi 1 pada 1 April 2024 Revisi 2 pada 21 April 2024 Revisi 3 pada 25 April 2024 Disetujui pada 26 April 2024

## Abstract
Purpose: The  rapid  growth  of  coffee  outlets  in  Indonesia  has increased competition in this industry, thus encouraging each coffee outlet  to  continue  to  innovate  with  superior  products  that differentiate it from competitors. This research aims to analyze the influence of brand equity on customer loyalty at Kopi Nako outlets, by  considering  the  role  of  purchasing  intention  variables  and purchasing decisions as intervening variables.
Research Methodology: The research method used is ex-post facto with a quantitative approach. The sampling technique used is non- probability  sampling  with a  purposive  sampling method  based  on the population. Data was collected through questionnaires given to 104  respondents,  who  were  consumers  of  Kopi  Nako  or  had interacted directly with the Kopi Nako brand.
Results: The findings of this research reveal that there is a positive and significant influence between brand equity on customer loyalty through purchase intentions and purchase decisions.
Limitation: 1.  The  number  of  respondents  is  only  limited  to  104 respondents, researchers believe that involving a larger number of respondents can increase the level of accuracy and representation of research results. 2. The research variables that are the focus of this research  are  limited  to  brand  equity,  purchase  intention,  purchase decision, and customer loyalty. There are various other factors that might influence customer loyalty in the context of Kopi Nako, such as  customer  satisfaction,  word-of-mouth  (WOM),  and  marketing mix.
Contribution: The achievements of this research can contribute to the understanding of marketing theory, especially in the context of the relationship between brand equity, purchase intention, purchase decisions,  and  customer  loyalty.  Apart  from  that,  marketing practitioners,  especially those  in the  coffee industry such  as  Kopi Nako, can use these findings to develop more effective marketing strategies.
Keywords: Brand Equity, Buying Decision, Consumer Loyalty, and Purchase Intention.
How to cite: Wijaya, V., Widjaja, W. (2024). Studi Empiris Terkait Loyalitas  Pelanggan  pada  Bisnis  Coffee  Shop. Reviu  Akuntansi, Manajemen dan Bisnis, 4(1), 61-77.

## 1. Pendahuluan
Saat ini, bisnis kopi memiliki pasar yang cukup luas, dari kalangan atas hingga kalangan bawah, serta usia remaja hingga dewasa. Dapat dipastikan bahwa banyak orang menyukai kopi (Nurikhsan, 2019). Bisnis  kopi  tidak  hanya  memenuhi  kebutuhan  konsumsi  masyarakat  namun  juga  berfungsi  sebagai tempat nongkrong, bersosialisasi, hingga tempat menghabiskan waktu bersama pasangan (Bado, Tahir, & Supatminingsih, 2023). Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Toffin (2020) bersama dengan Majalah Mix, statistik menunjukkan bahwa pada Agustus 2019, jumlah outlet kopi di Indonesia telah menyentuh lebih dari 2,950 gerai, sementara pada tahun 2016 hanya sebanyak 1,000 gerai. Dapat dilihat
juga  data  yang  di  dapat  dari International  Coffee  Organization (ICO),  menunjukkan  bahwa  pada periode 2020/2021 meningkatnya jumlah konsumsi kopi di Indonesia hingga mencapai angka 5 juta kantong biji kopi yang berukuran 60 kilogram. Yang dimana pada periode 2019/2020 sebesar 4,81 juta kantong  biji  kopi  yang  berukuran  60  kilogram.  Sehingga  membuat  periode  2020/2021  menjadi konsumsi kopi tertinggi di Indonesia.
Gambar 1. Jumlah Konsumsi Kopi di Indonesia Sumber: ( International Coffee Organization , 2023)
Dari data tersebut dapat dilihat bahwa peningkatan konsumsi kopi di Indonesia setiap tahunnya secara pasti  berkaitan  dengan  peningkatan  jumlah  gerai  di  Indonesia.  Semakin  banyak  gerai  kopi  yang dibangun, maka semakin tinggi juga persaingan usaha yang ada, sehingga setiap gerai kopi berlomba- lomba  untuk  menciptakan  dan  mengembangkan  suatu  produk  baru  agar  memiliki  nilai  unggul  yang berbeda dari pesaingnya khususnya di bisnis kopi. Sehingga konsumen menjadi sangat selektif dalam memilih  gerai  kopi  yang  akan  dikunjungi.  Salah  satu  gerai  merek  lokal  yang  disukai  oleh  kalangan muda adalah gerai Kopi Nako. Kopi Nako merupakan sebuah cafe yang didirikan pertama kali di Bogor yang  bergerak  di  bidang  minuman  kekinian,  khususnya  menjual  minuman  kopi,  dimana  kopi merupakan salah satu minuman yang sangat disukai oleh seluruh masyarakat Indonesia. Perkembangan minuman kopi juga sangat berkembang, dimana sekarang ini coffeeshop sangat hype di kalangan anak muda, sehingga sampai saat ini, Kopi Nako telah mengembangkan bisnisnya hingga mempunyai lebih dari  30  gerai  di  seluruh  Indonesia.  Kopi  Nako  menggunakan soft-selling melalui  Instagram,  Google Business, word of mouth , dan Facebook. Oleh karena itu, mencapai loyalitas pelanggan menjadi fokus utama  perusahaan.  Hal  ini menunjukkan  komitmen  perusahaan  untuk membangun  hubungan jangka panjang dengan pelanggan, memastikan kebutuhan mereka terpenuhi, dan mencegah mereka beralih ke pesaing (Melaty et al., 2021). Strategi ini bertujuan untuk membangun ikatan yang kuat antara merek dan  pelanggan,  khususnya  pada  bisnis  coffee  shop.  Dengan  berhasil  membangun  sebuah  loyalitas pelanggan,  kelangsungan  hidup  perusahaan  dapat  tetap  berlanjut  dalam  kondisi  perekonomian  yang tidak menentu seperti saat ini.
Berdasarkan  data  yang  sudah  peneliti  lakukan  dalam pre-survey ,  dapat  disimpulkan  bahwa  yang memiliki rata-rata terendah adalah orang tidak membeli Kopi Nako lebih dari sekali dalam jangka waktu seminggu. Ini disebabkan oleh banyak hal seperti banyaknya pesaing kopi yang membuat konsumen tidak loyal pada satu brand, konsumen tidak sering mengonsumsi kopi, dan lain sebagainya. Untuk rata- rata terendah kedua adalah orang tidak akan membeli Kopi Nako jika ada pilihan brand lain yang lebih affordable  dari  segi  harga.  Ini  dapat  disebabkan  oleh  persaingan  harga  yang  ada  pada  industri  kopi sehingga membuat seorang konsumen lebih cenderung untuk beralih ke brand kopi yang menawarkan harga lebih rendah. Dan rata-rata terendah ketiga adalah orang tidak akan memilih Kopi Nako jika ada pilihan brand lain yang lebih mudah dijangkau dari segi jarak. Ini dapat disebabkan oleh terbatasnya lokasi yang dijangkau oleh brand Kopi Nako dan banyak gerai kopi lain yang lebih mudah dijangkau dan  ditemukan.  Perusahaan  kopi  khususnya  Kopi  Nako  terus  mencari  cara  untuk  melindungi
pelanggannya dan meningkatkan sikap loyalitas konsumennya terhadap merek Kopi Nako. Loyalitas pelanggan ini dapat dipenuhi dan dipertahankan apabila pelanggan puas dengan produk yang dibelinya.
Aspek lain yang dapat memengaruhi keputusan pembelian adalah niat beli. (Bakti, 2020) mengatakan bahwa dalam pembelian produk atau jasa, seseorang akan terlebih dahulu membentuk suatu niat atau keinginan yang disebut sebagai niat beli. Niat beli ini akan muncul setelah adanya pertimbangan dan evaluasi terhadap produk atau jasa tersebut, sebelum akhirnya melakukan proses pembelian. Niat beli mencerminkan dorongan dan ketertarikan pribadi terhadap suatu produk atau layanan yang memotivasi mereka untuk melakukan pembelian.
Brand Equity dapat menciptakan nilai positifjuga sehingga dapat menambah keyakinan di dalam diri seorang konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Oleh karena itu, dengan keberadaan brand equity ,  ini  dapat  mempermudah  pihak  manajemen  dalam  upaya  pemasaran  dan  mengidentifikasi preferensi konsumen. Karena dengan mengetahui keinginan konsumen mengenai produk atau jasa yang dinginkan dan memahami karakteristik pembeli dalam hal pengenalan merek, loyalitas merek, persepsi kualitas, asosiasi merek, serta keputusan pembelian konsumen sangat berguna bagi sebuah perusahaan. Keputusan  pembelian  tidak  akan  dilakukan  apabila  seorang  konsumen  tidak  memiliki  niat  beli, pengetahuan  ataupun  informasi  tentang  apa  pun  mengenai  produk  maupun  merek  yang  diinginkan. Dengan  demikian,  banyak  perusahaan  yang  berusaha  mempertahankan  dan  memenangkan  pasarnya dengan mengembangkan loyalitas pelanggan melalui ekuitas merek, niat beli dan keputusan pembelian, khususnya pada brand Kopi Nako.

## 2. Tinjauan pustaka dan pengembangan hipotesis
Hasil uji hipotesis menegaskan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara brand equity Kopi Nako dan niat beli konsumen. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Salsabila  and  Hasbi  (2022)  dimana  hasilnya  menunjukkan  variabel  brand  equity  secara  keseluruhan mempunyai  pengaruh terhadap  variabel niat beli.  Berikutnya  hasil  penelitian ini juga  didukung  oleh penelitian yang dilakukan oleh Wiguna and Listiani (2021) yang hasilnya menunjukkan bahwa terdapat keterkaitan yang kuat dan signifikan antara brand equity dengan niat beli. Selain itu, penelitian ini juga relevan dengan penelitian yang dilakukan oleh Dahmiri (2020) yang mengatakan bahwa brand equity berpengaruh signifikan terhadap variabel niat beli.
Hipotesis kedua memverifikasi adanya pengaruh positif dan signifikan antara niat beli dan keputusan pembelian pada produk Kopi Nako. Semakin tinggi niat beli konsumen terhadap produk Kopi Nako, semakin  besar  kemungkinan  mereka  memilih  untuk  membeli  produk  tersebut.  Hasil  penelitian  ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh M.Aslam (2021) di mana hasilnya menunjukkan bahwa adanya  hubungan  positif  yang  signifikan  secara  parsial  antara  variabel  niat  beli  dengan  variabel keputusan  pembelian.  Berikutnya  hasil  penelitian  oleh  Adila  and  Aziz  (2019)  dan  Kharisma  and Hutasuhut  (2019)  juga  mendukung  penelitian  ini  karena  menegaskan  bahwa  tingginya  niat  beli  dari konsumen dapat mempengaruhi keputusan mereka dalam membeli suatu produk.
Keputusan pembelian berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan adalah hipotesis ke-3 dari penelitian ini. Hipotesis ini diperkuat dengan beberapa penelitian. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  Ahmaddien  and  Widati  (2019)  yang  menunjukkan  bahwa  variabel  keputusan pembelian  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Selain  itu,  penelitian  ini  juga  sejalan dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Nurhasna  (2022)  dan  Dachi  (2020)  bahwa  keputusan pembelian ini mempengaruhi loyalitas pelanggan. Keputusan pembelian yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen menunjukkan bahwa brand Kopi Nako berhasil memahami dan memenuhi ekspektasi pelanggan, menciptakan pengalaman positif yang berkontribusi pada pembentukan loyalitas pelanggan.
Hipotesis  selanjutnya  berdasarkan  hasil  pengujian,  ditemukan  bahwa  variabel  brand  equity mempengaruhi keputusan pembelian secara positif dan signifikan pada produk Kopi Nako. Pelanggan cenderung memilih dan membeli produk Kopi Nako karena mereka memiliki persepsi positif terhadap merek  tersebut.  Hasil  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sya'idah  (2020)  yang
mengatakan  bahwa  keempat  elemen  dari  brand  equity  sangat  mempengaruhi  keputusan  pembelian pelanggan.  Lalu  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nurlaila  (2021)  juga  sejalan  dengan  penelitian  ini. Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh Khaerunnisya and Rejeki (2022) mengatakan bahwa brand equity memiliki pengaruh yang cukup kuat terhadap keputusan pembelian.
Lalu, dari hasil pengujian, ditemukan bahwa brand equity, yang melibatkan kesadaran merek, persepsi kualitas,  asosiasi  merek,  dan  loyalitas  merek,  secara  positif  dan  signifikan  memengaruhi  loyalitas pelanggan Kopi Nako. Brand equity pada brand Kopi Nako memainkan peran krusial dalam membentuk dan mempertahankan loyalitas pelanggan dengan membangun koneksi emosional dan persepsi positif terhadap  merek.  Penelitian  ini  didukung  oleh  temuan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Apriliani  (2019),  yang  mengatakan  bahwa  variabel  brand  equity  memiliki  dampak  yang  cukup signifikan  terhadap  tingkat  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  sejalan  dengan  temuan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Bambang  and  Heriyanto  (2017),  serta  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rachmawan (2019), yang juga menunjukkan adanya pengaruh antara brand equity dengan loyalitas pelanggan. Berdasarkan tinjauan hipotesis yang disampaikan diatas, terlihat bahwa adanya pengaruh brand equity terhadap  loyalitas  pelanggan  yang  dimediasi  oleh  niat  beli.  Pada  gilirannya,  niat  beli  ini  dapat membentuk dan memperkuat loyalitas pelanggan terhadap merek. Hasil ini sejalan dengan penelitian terdahulu, seperti yang dilakukan oleh (Salsabila & Hasbi, 2022; Suri, 2018) yang menunjukkan bahwa ekuitas  merek  berpotensi  memengaruhi  loyalitas  pelanggan  melalui  niat  beli  sebagai  variabel intervening .

## 3. Metode penelitian
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  tipe  penelitian  survey  dengan  pendekatan  kuantitatif. Menurut  Sugiyono  (2019),  Metode  survei  adalah  sebuah  teknik  yang  dipergunakan  untuk mengumpulkan  informasi  di  masa  lampau  ataupun  masa  sekarang  tentang  keyakinan,  pendapat, karakteristik,  dan  variabel  perilaku.  Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  memanfaatkan data primer, di mana data primer merujuk pada jenis data yang didapatkan secara langsung dari sumber utama,  seperti  melalui  proses  wawancara,  penyusunan  kuesioner,  dan  metode  lainnya.  Dalam penelitian  ini,  teknik  pengumpulan  data  primer  dilaksanakan  melalui  penyebaran  angket  dengan Google  Forms kepada  orang  yang  sudah  pernah  membeli  atau  mengonsumsi  Kopi  Nako.  Jenis pengukuran yang diterapkan dalam penelitian ini yaitu skala likert. Menurut Sugiyono (2013), Skala likert  diterapkan  untuk menilai  sikap  individu  atau  kelompok,  tanggapan,  dan  pandangan  terhadap peristiwa  sosial  yang  sedang  dipelajari.  Dengan  memanfaatkan  pengukuran  skala  likert,  peneliti menggunakan  4  pilihan  jawaban  dalam  kuesioner  yang  dapat  dijawab  oleh  responden.  Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan non- probability  sampling .  Metode  sampling  yang  diaplikasikan  adalah purposive  sampling ,  dimana sampel  diseleksi  berdasarkan  pertimbangan  khusus  (Sugiyono,  2013).  Teknik  analisis  yang dipergunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu Partial  Least  Square (PLS).  PLS  ini menggunakan model Structural  Equation  Modeling (SEM)  dengan  melalui  pendekatan  variance.  Alasan  peneliti menggunakan  SEM-PLS  karena  penelitian  ini  memiliki  desain  yang  cukup  kompleks  dan  jumlah sampel yang dapat digunakan sangat terbatas, sehingga digunakan perangkat lunak Smart PLS dalam menganalisis  data.  Smart  PLS  ini  menggunakan  metode  pengali  acak  sehingga  asumsi  normalitas tidak  menjadi  masalah.  Smart  PLS  juga  dapat  diterapkan  pada  penelitian  yang  ukuran  sampelnya Analisis PLS-SEM terdapat 2 model, yaitu model pengukuran eksternal outer model dan struktural inner model.

## 4. Hasil dan pembahasan
Sebanyak  104  responden  telah  dikumpulkan  oleh  peneliti  melalui  penyebaran  kuesioner.  Data  yang telah diperoleh memberikan gambaran tentang karakteristik responden Kopi Nako. Berdasarkan jenis kelamin, berikut adalah gambaran karakteristik responden:
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Perempuan 58 55.77% Laki-laki 42 44.23% Jumlah 104 100%
Sumber: (Olah Data Primer, 2023)
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Frekuensi Persentase 15 – 20 17 16.35% 21 – 25 65 62.50% > 25 22 21.15% Jumlah 104 100% Sumber: (Olah Data Primer, 2023)

## Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi Persentase Mahasiswa 60 57.69% Karyawan 18 17.31% Pengusaha 17 16.35% Lain - lain 9 8.65% Jumlah 104 100%
Sumber: (Olah Data Primer, 2023)
Pada variabel brand equity (BE) melibatkan 4 indikator. Secara keseluruhan, berikut ini adalah hasil dari responden yang telah dikelompokkan berdasarkan indikator dari variabel brand equity :
Tabel 4. Rangkuman Analisis Deskriptif Variabel Brand Equity
No Indikator F Jawaban Responden Skor Total Skor Ideal Kategori 4 3 2 1 1. BE11 F 49 45 10 0 351 416 Sangat Setuju % 47% 43% 10% 0% 2. BE12 F 45 43 15 1 340 416 Sangat Setuju % 43% 41% 14% 1% 3. BE13 F 62 35 6 1 366 416 Sangat Setuju % 60% 34% 6% 1% 4. BE14 F 35 49 16 4 323 416 Setuju % 34% 47% 15% 4% 5. BE21 F 53 45 6 0 359 416 Sangat Setuju % 51% 43% 6% 0% 6. BE22 F 45 54 5 0 352 416 Sangat Setuju % 43% 52% 5% 0% 7. BE23 F 46 50 8 0 350 416 Sangat Setuju % 44% 48% 8% 0% 8. BE24 F 49 50 5 0 356 416 Sangat Setuju % 47% 48% 5% 0% 9. BE31 F 36 62 6 0 342 416 Sangat Setuju % 35% 60% 6% 0% 10. BE32 F 44 49 9 2 343 416 Sangat Setuju % 42% 47% 9% 2% 11. BE33 F 62 38 2 2 368 416 Sangat Setuju % 60% 37% 2% 2%
No Indikator F Jawaban Responden Skor Total Skor Ideal Kategori 4 3 2 1 12. BE34 F 38 34 30 2 316 416 Setuju % 37% 33% 29% 2% 13. BE41 F 45 41 13 5 334 416 Setuju % 43% 39% 13% 5% 14. BE42 F 49 48 6 1 353 416 Sangat Setuju % 47% 46% 6% 1% 15. BE43 F 56 33 11 4 349 416 Sangat Setuju % 54% 32% 11% 4% 16. BE44 F 41 53 8 2 341 416 Sangat Setuju % 39% 51% 8% 2% Rata-rata Skor 346 416 Sangat Setuju Total Skor 5543 6656 Sangat Setuju
Sumber: (Olah Data Primer, 2023)
Untuk  memfasilitasi  proses  analisis  dari  perhitungan  skor  kategori,  hasil  perhitungan  di  atas  dapat diinterpretasikan dengan menggunakan garis kontinum. Di bawah ini adalah rancangan garis kontinum yang diaplikasikan untuk menganalisis hasil dari variabel Brand Equity (BE) dalam penelitian ini:
Dapat disimpulkan  dari data  di  tabel  bahwa  respons responden terkait  dengan  variabel brand equity masuk dalam kriteria "Sangat Setuju". Dapat diamati dari total skor keseluruhan indikator sebesar 5543, dengan rata-rata skor sebesar 346, yang menunjukkan bahwa brand equity dari brand Kopi Nako sudah sangat  baik.  Indikator  BE33  mendapatkan  skor  tertinggi,  yaitu  368,  yang  menunjukkan  bahwa responden memiliki pengalaman yang baik dengan brand Kopi Nako.
Pada variabel Niat Beli (NB) melibatkan 4 (empat) indikator. Secara keseluruhan, berikut ini adalah hasil dari responden yang telah dikelompokkan berdasarkan indikator dari variabel niat beli:
Tabel 5. Rangkuman Analisis Deskriptif Variabel Niat Beli
No Indikator F Jawaban Responden Skor Total Skor Ideal Kategori 4 3 2 1 1. NB11 F 53 44 7 0 358 416 Sangat Setuju % 51% 42% 7% 0% 2. NB12 F 23 58 21 2 310 416 Setuju % 22% 56% 20% 2% 3. NB21 F 43 49 11 1 342 416 Sangat Setuju % 41% 47% 11% 1% 4. NB22 F 42 50 11 1 341 416 Sangat Setuju % 40% 48% 11% 1% 5. NB31 F 32 51 20 1 322 416 Setuju % 31% 49% 19% 1% 6. NB32 F 53 43 8 0 357 416 Sangat Setuju % 51% 41% 8% 0% 7. NB41 F 47 40 16 1 341 416 Sangat Setuju % 45% 38% 15% 1% 5543
8. NB42 F 39 49 16 0 335 416 Setuju % 38% 47% 15% 0% Rata-rata Skor 338 416 Sangat Setuju Total Skor 2706 3328 Sangat Setuju
Sumber: (Olah Data Primer, 2023)
Untuk  memfasilitasi  proses  analisis  dari  perhitungan  skor  kategori,  hasil  perhitungan  di  atas  dapat diinterpretasikan dengan menggunakan garis kontinum. Di bawah ini adalah rancangan garis kontinum yang diaplikasikan untuk menganalisis hasil dari variabel Niat Beli (NB) dalam penelitian ini:
Dapat disimpulkan dari data di tabel bahwa respons responden terkait dengan variabel niat beli masuk dalam  kriteria  "Sangat  Setuju".  Dapat  diamati  dari  total  skor  keseluruhan  indikator  sebesar  2706, dengan  rata-rata  skor  sebesar  338,  yang  menunjukkan  bahwa  niat  beli  dari  brand  Kopi  Nako  sudah sangat baik.
Pada variabel Keputusan Pembelian (KP) melibatkan 4 (empat) indikator. Secara keseluruhan, berikut ini adalah hasil dari responden yang telah dikelompokkan berdasarkan indikator dari variabel keputusan pembelian:
Tabel 6. Rangkuman Analisis Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian
No Indikator F Jawaban Responden Skor Total Skor Ideal Kategori 4 3 2 1 1. KP11 F 47 40 16 1 341 416 Sangat Setuju % 45% 38% 15% 1% 2. KP12 F 39 51 14 0 337 416 Setuju % 38% 49% 13% 0% 3. KP21 F 35 37 31 1 314 416 Setuju % 34% 36% 30% 1% 4. KP22 F 22 58 20 4 306 416 Setuju % 21% 56% 19% 4% 5. KP31 F 43 54 5 2 346 416 Sangat Setuju % 41% 52% 5% 2% 6. KP32 F 46 48 7 3 345 416 Sangat Setuju % 44% 46% 7% 3% 7. KP41 F 54 44 6 0 360 416 Sangat Setuju % 52% 42% 6% 0% 8. KP42 F 28 47 20 9 302 416 Setuju % 27% 45% 19% 9% Rata-rata Skor 331 416 Setuju Total Skor 2651 3328 Setuju Sumber: (Olah Data Primer, 2023) 2706
Untuk  memfasilitasi  proses  analisis  dari  perhitungan  skor  kategori,  hasil  perhitungan  di  atas  dapat diinterpretasikan dengan menggunakan garis kontinum. Di bawah ini adalah rancangan garis kontinum yang diaplikasikan untuk menganalisis hasil dari variabel Keputusan Pembelian (KP) dalam penelitian ini:
Dapat  disimpulkan  dari  data  di  tabel  bahwa  respons  responden  terkait  dengan  variabel  keputusan pembelian masuk dalam kriteria "Setuju". Dapat diamati dari total skor keseluruhan indikator sebesar 2615, dengan rata-rata skor sebesar 331, yang menunjukkan bahwa keputusan pembelian dari brand Kopi Nako sudah cukup baik.
Pada variabel Loyalitas Pelanggan (LP) melibatkan 6 (enam) indikator. Secara keseluruhan, berikut ini adalah  hasil  dari  responden  yang  telah  dikelompokkan  berdasarkan  indikator  dari  variabel  loyalitas pelanggan:
Tabel  7. Rangkuman Analisis Deskriptif Variabel Loyalitas Pelanggan
No Indikator F Jawaban Responden Skor Total Skor Ideal Kategori 4 3 2 1 1. LP11 F 47 39 14 4 337 416 Setuju % 45% 38% 13% 4% 2. LP12 F 47 27 20 10 319 416 Setuju % 45% 26% 19% 10% 3. LP21 F 36 45 15 8 317 416 Setuju % 35% 43% 14% 8% 4. LP22 F 44 46 11 3 339 416 Sangat Setuju % 42% 44% 11% 3% 5. LP31 F 55 37 9 3 352 416 Sangat Setuju % 53% 36% 9% 3% 6. LP32 F 73 26 4 1 379 416 Sangat Setuju % 70% 25% 4% 1% 7. LP41 F 34 39 29 2 313 416 Setuju % 33% 38% 28% 2% 8. LP42 F 35 39 28 2 315 416 Setuju % 34% 38% 27% 2% 9. LP51 F 49 44 11 0 350 416 Sangat Setuju % 47% 42% 11% 0% 10. LP52 F 62 38 4 0 370 416 Sangat Setuju % 60% 37% 4% 0% 11. LP53 F 54 40 9 1 355 416 Sangat Setuju % 52% 38% 9% 1% 12. LP61 F 54 43 7 0 359 416 Sangat Setuju % 52% 41% 7% 0% 13. LP62 F 51 42 11 0 352 416 Sangat Setuju % 49% 40% 11% 0% Rata-rata Skor 343 416 Sangat Setuju Total Skor 4457 5408 Sangat Setuju Sumber: (Olah Data Primer, 2023)
2615
Untuk  memfasilitasi  proses  analisis  dari  perhitungan  skor  kategori,  hasil  perhitungan  di  atas  dapat diinterpretasikan dengan menggunakan garis kontinum. Dibawah ini adalah rancangan garis kontinum yang diaplikasikan untuk menganalisis hasil dari variabel Loyalitas Pelanggan (LP) dalam penelitian ini:
Dapat  disimpulkan  dari  data  di  tabel  bahwa  respon  responden  terkait  dengan  variabel  loyalitas pelanggan masuk dalam kriteria "Sangat Setuju". Dapat diamati dari total skor keseluruhan indikator sebesar 4457, dengan  rata-rata  skor sebesar  343,  yang  menunjukkan  bahwa  loyalitas  pelanggan  dari brand Kopi Nako sudah sangat baik.

## 4.1 Outer Model

## 4.1.1 Uji Validitas
1) Convergent Validity
Uji Validitas Konvergen pada dasarnya digunakan sebagai ukuran untuk mengevaluasi validitas nilai faktor beban dari setiap hubungan indikator dengan variabel laten atau konstruk yang terkait. Validitas suatu indikator dianggap memadai apabila memiliki faktor dengan nilai >0,70. Berikut akan disajikan nilai faktor beban dari setiap indikator dalam penelitian:
Tabel 8. Convergent Validity Sebelum Eliminasi Indikator
Variabel Indikator Loading Factor Keterangan Brand Equity BE11 0,701 Valid BE12 0,536 Tidak Valid BE13 0,669 Tidak Valid BE14 0,783 Valid BE21 0,742 Valid BE22 0,673 Tidak Valid BE23 0,788 Valid BE24 0,618 Tidak Valid BE31 0,646 Tidak Valid BE32 0,740 Valid BE33 0,651 Tidak Valid BE34 0,582 Tidak Valid BE41 0,822 Valid BE42 0,827 Valid BE43 0,800 Valid BE44 0,756 Valid Keputusan Pembelian KP11 0,832 Valid KP12 0,787 Valid KP21 0,726 Valid KP22 0,791 Valid KP31 0,805 Valid KP32 0,762 Valid KP41 0,715 Valid KP42 0,749 Valid Loyalitas Pelanggan LP11 0,875 Valid LP12 0,822 Valid LP21 0,770 Valid LP22 0,819 Valid
4457
Variabel Indikator Loading Factor Keterangan LP31 0,813 Valid LP32 0,637 Tidak Valid LP41 0,820 Valid LP42 0,801 Valid LP51 0,789 Valid LP52 0,791 Valid LP53 0,636 Tidak Valid LP61 0,778 Valid LP62 0,793 Valid Niat Beli MB11 0,799 Valid MB12 0,745 Valid MB21 0,727 Valid MB22 0,754 Valid MB31 0,782 Valid MB32 0,829 Valid MB41 0,788 Valid MB42 0,811 Valid
Sumber: (Hasil Output SmartPLS, 2023)
Dari tabel 8 yang disajikan di atas, terbukti bahwa sebagian besar konstruk menunjukkan validitas yang memadai.  Namun,  terdapat  beberapa  konstruk  yang  tidak  valid  dikarenakan  memiliki  nilai  loading factor  di  bawah  0,70.  Oleh  karena  itu,  terdapat  masalah  yang  mengharuskan  peneliti  untuk mengeliminasi beberapa data.

## Tabel 9. Convergent Validity Setelah Eliminasi Indikator
Variabel Indikator Loading Factors Keterangan Brand Equity BE11 0,702 Valid BE14 0,808 Valid BE21 0,746 Valid BE23 0,797 Valid BE32 0,755 Valid BE41 0,859 Valid BE42 0,840 Valid BE43 0,832 Valid BE44 0,757 Valid Keputusan Pembelian KP11 0,831 Valid KP12 0,786 Valid KP21 0,729 Valid KP22 0,791 Valid KP31 0,806 Valid KP32 0,762 Valid KP41 0,712 Valid KP42 0,750 Valid Loyalitas Pelanggan LP11 0,887 Valid LP12 0,847 Valid LP21 0,795 Valid LP22 0,839 Valid LP31 0,808 Valid LP41 0,840 Valid LP42 0,824 Valid LP51 0,776 Valid
Variabel Indikator Loading Factors Keterangan LP52 0,776 Valid LP61 0,760 Valid LP62 0,779 Valid Niat Beli MB11 0,800 Valid MB12 0,746 Valid MB21 0,726 Valid MB22 0,754 Valid MB31 0,781 Valid MB32 0,828 Valid MB41 0,787 Valid MB42 0,811 Valid
Sumber: (Hasil Output SmartPLS, 2023)
Data  tersebut  menjukkan  bahwa  semua  item  setelah  penghapusan  pertama  sudah  valid  dan  terdapat semua indikator terkait.
2) Discriminant Validity
Diskriminan ini bertujuan untuk mengukur dan memastikan bahwa setiap konsep variabel laten berbeda satu sama lain. Sebuah indikator dianggap valid jika nilai korelasi konstruk indikator dengan konstruk asosiasinya lebih besar daripada konstruk lainnya. Nilai cross-loading akan dijelaskan sebagai berikut:
Tabel 10. Nilai dari Cross Loading
Indikator Variabel BE KP LP NB BE11 0,702 0,585 0,614 0,541 BE14 0,808 0,660 0,678 0,680 BE21 0,746 0,701 0,610 0,719 BE23 0,797 0,659 0,633 0,640 BE32 0,754 0,646 0,684 0,694 BE41 0,859 0,693 0,833 0,678 BE42 0,840 0,676 0,738 0,754 BE43 0,832 0,654 0,760 0,689 BE44 0,757 0,688 0,713 0,693 KP11 0,682 0,843 0,700 0,748 KP12 0,556 0,806 0,634 0,733 KP22 0,739 0,777 0,734 0,764 KP31 0,774 0,791 0,738 0,718 KP32 0,685 0,783 0,663 0,729 KP41 0,607 0,744 0,602 0,657 KP42 0,547 0,743 0,654 0,735 LP11 0,793 0,730 0,896 0,724 LP12 0,722 0,721 0,855 0,714 LP21 0,711 0,724 0,789 0,730 LP22 0,735 0,720 0,849 0,725 LP31 0,748 0,685 0,825 0,649 LP41 0,731 0,709 0,835 0,723 LP42 0,713 0,711 0,826 0,725 LP52 0,710 0,687 0,764 0,728
Indikator Variabel BE KP LP NB LP61 0,691 0,703 0,765 0,722 LP62 0,681 0,675 0,773 0,731 MB11 0,748 0,766 0,772 0,800 MB12 0,673 0,658 0,691 0,746 MB21 0,649 0,736 0,626 0,729 MB22 0,615 0,744 0,603 0,756 MB31 0,666 0,711 0,668 0,780 MB32 0,651 0,718 0,712 0,828 MB41 0,643 0,695 0,640 0,787 MB42 0,705 0,750 0,738 0,811
Sumber: (Hasil Output SmartPLS, 2023)
Dari data cross-loading semua indikator yang terdapat dalam lingkup penelitian ini telah memenuhi kriteria yang ditetapkan sebagai Validitas Diskriminan.

## 4.1.2 Uji AVE
Nilai  batas  minimum  untuk  menyatakan  bahwa  suatu  konstruk  valid  adalah  0,50.  Dibawah  ini  akan diperlihatkan tabel yang mencakup nilai AVE dari setiap indikator dalam penelitian ini:
Tabel 11.  Nilai dari Average Variance Extracted
Variabel Average Variance Extracted (AVE) Keterangan Brand Equity 0,624 Valid Keputusan Pembelian 0,616 Valid Loyalitas Pelanggan 0,670 Valid Niat Beli 0,609 Valid Sumber: (Hasil Output SmartLS, 2023)
Berdasarkan data yang telah disajikan diatas, terlihat bawah setiap variabel penelitian terbukti valid, dengan  nilai  dari  AVE  melebihi  ambang  batas  yaitu  sebesar  0.50,  hingga  dapat  disimpulkan  layak digunakan dalam penelitian ini

## 4.1.3 Uji Composite Reliability
Uji Composite  Reability pada  dasarnya  digunakan  untuk  mengukur  keandalan  nilai  dari  indikator- indikator dalam variabel penelitian. Menurut Ghozali and Latan (2015), suatu variabel dapat dianggap andal atau memenuhi kriteria jika memiliki nilai >0,70. Nilai Keandalan Komposit dalam penelitian akan disajikan sebagai berikut:
Tabel 12.  Nilai dari Composite Reability
Variabel Composite Reability (rho_c) Keterangan Brand Equity 0,937 Valid Keputusan Pembelian 0,918 Valid Loyalitas Pelanggan 0,953 Valid Niat Beli 0,925 Valid
Sumber: (Hasil Output SmartLS, 2023)
Berdasarkan data yang telah disajikan diatas, terlihat bahwa semua variabel penelitian telah valid dari setiap variabel telah melebihi ketentuan sebesar 0.70, sehingga dapat dikatakan layak digunakan pada penelitian ini karena telah memenuhi syarat.

## 4.1.4 Uji Cronbach’s Alpha
Semakin besar nilai dari Cronbach's Alpha , maka semakin baik kualitas validitas dan keandalan alat ukur tersebut. Untuk dianggap sebagai indikasi reliabilitas yang baik, disarankan agar nilai Cronbach's Alpha melebihi 0,6.

## 4.2 Hasil Uji Inner Model
Berdasarkan data yang didapatkan, menunjukkan bahwa semua variabel memiliki nilai lebih besar dari 0,60, yang menunjukkan bahwa variabel-variabel tersebut layak atau ideal digunakan.
Hasil Uji Inner Model

## 4.2.1 Nilai R-Square
R-Square merupakan suatu indeks determinasi yang digunakan untuk mengukur seberapa baik suatu konstruk eksogen dapat menjelaskan variasi dalam konstruk endogen. Menurut Ghozali & Latan (2015), nilai R-Square 0,75, 0,50 dan 0,25 mengindikasikan kekuatan model yang tinggi, sedang dan rendah secara berturut-turut.
Tabel 13. Nilai dari R-Square
Variabel R-square adjusted KP 0,864 LP 0,828 NB 0,736
Sumber: (Hasil Output SmartPLS, 2023)
Berdasarkan tabel 13 yang telah disajikan diatas, dapat dilihat bahwa hasil dari Adjusted R-Square untuk variable KP dan LP memiliki nilai >0,75, yang menunjukkan bahwa kedua variabel ini termasuk dalam kategori  pengaruh  model  kuat.  Sementara  itu,  variabel  NB  memiliki  nilai  antara  0,5  hingga  0,75, sehingga variabel Niat Beli masuk dalam kategori pengaruh model yang sedang.

## 4.2.2 Effect Size (F-Square)
Effect size ( F-square ) berfungsi untuk mengevaluasi kekuatan model penelitian dengan melihat sejauh mana  variabel  eksogen  mempengaruhi  variabel  endogen. F-Square dapat  membantu  dalam mengevaluasi kualitas model penelitian secara keseluruhan.
Tabel 14. Nilai dari Effect Size atau F-Square
Variabel KP LP NB BE 0,053 0,514 2,821 KP 0,292 LP NB 1,214 Sumber: (Hasil Output SmartPLS, 2023)
Berdasarkan pada table 4.16 diatas, terlihat bahwa hasil Effect Size (F-Square) yaitu:
1) Pengaruh  dari  BE  terhadap  KP  menghasilkan  nilai  0,053  sehingga  dapat  dikategorikan  sebagai pengaruh yang lemah
2) Pengaruh  dari  BE  terhadap  LP  menghasilkan  nilai  0,514  sehingga  dapat  dikategorikan  sebagai pengaruh yang kuat.
3) Pengaruh  dari  BE  terhadap  NB  menghasilkan  nilai  2,821  sehingga  dapat  dikategorikan  sebagai pengaruh yang kuat.
4) Pengaruh  dari  KP  terhadap  LP  menghasilkan  nilai  0.292  sehingga  dapat  dikategorikan  sebagai pengaruh yang menegah atau moderat.
5) Pengaruh  dari  NB  terhadap  KP  menghasilkan  nilai  1.214  sehingga  dapat  dikategorikan  sebagai pengaruh yang kuat

## 4.2.3 Uji Goodness of Fit
Berdasarkan  hasil  dari bootstrapping yang  diolah  oleh  SmartPLS,  berikut  adalah  hasil  dari bootsrapping pada bagian model fit untuk menentukan nilai dari goodness of fit:

## Tabel 15.  Hasil dari Goodness Of Fit
Indikator Fit Hasil Keterangan SRMR 0,075 Fit Chi-Square 1625,981 Fit NFI 0,610 Fit
Berdasarkan tabel diatas, nilai SRMR adalah 0,075 yang berarti nilai tersebut sudah fit. Disusul dengan Chi-Square yang mendapatkan angka 1625,981 yang berarti angka ini termasuk dalam kategori yang cukup tinggi. Hasil tersebut mengindikasikan bahwa penelitian ini dianggap tidak sesuai.  Kemudian yang  terakhir  adalah  NFI,  dimana  nilai  dari  NFI  pada  penelitian  ini  adalah  0,610  yang  menyatakan bahwa nilai tersebut kurang fit .

## 4.3 Hasil Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis dilakukan menggunakan metode bootstrapping , yang bertujuan untuk mengatasi masalah ketidak normalan pada data. Dalam metode bootstrapping , terdapat hasil pengaruh langsung serta  pengaruh  tidak  langsung (specific  indirect  effect ).  Berikut  adalah  tabel  yang  menunjukkan pengaruh langsung (koefisien jalur) antara variabel eksogen dan variabel endogen:
Tabel 16. Nilai dari Path Coefficient
Original sample (O) Sample mean (M) Standard deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV|) P values BE -> NB 0,859 0,860 0,031 28,165 0,000 BE -> KP 0,192 0,191 0,066 2,889 0,002 BE -> LP 0,440 0,438 0,079 5,536 0,000 NB -> KP 0,770 0,771 0,059 12,988 0,000 KP -> LP 0,525 0,527 0,080 6,595 0,000 Sumber: (Hasil Output SmartPLS, 2023)
Tabel yang disajikan diatas menampilkan hasil dari uji hipotesis secara langsung yang dilihat dari Path Coefficient yang menggambarkan pengaruh Brand Equity terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Niat Beli dan Keputusan Pembelian diterima dikarenakan P-Value memiliki nilai lebih rendah dari 0.05 dan T-Statistics diatas T-Tabel 1.96. Maka dari itu, dapat ditarik kesimpulan bahwa seluruh hipotesis yang terdapat pada penelitian ini diterima.
Tabel 17. Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Langsung
Hipotesis Konstruk Keterangan 1 Pengaruh Ekuitas merek terhadap Niat Beli Diterima 2 Pengaruh Niat Beli terhadap Keputusan Pembelian Diterima 3 Pengaruh Keputusan Pembelian terhadap Loyalitas Pelanggan Diterima 4 Pengaruh Ekuitas merek terhadap Keputusan Pembelian Diterima 5 Pengaruh Ekuitas merek terhadap Loyalitas Pelanggan Diterima
Sumber: (Hasil Output SmartPLS, 2023)
Selanjutnya, berikut adalah tabel yang menunjukkan pengaruh tidak langsung ( specific indirect effect ) dengan menggunakan metode bootstrapping SmartPLS:
Tabel 18. Nilai dari Specific Indirect Effect
Original sample (O) Sample mean (M) Standard deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV|) P values BE -> NB -> LP 0,432 0,432 0,072 6,026 0,000 BE -> KP -> LP 0,101 0,101 0,040 2,489 0,006
Sumber: (Hasil Output SmartPLS, 2023)
Tabel  yang  disajikan  sebelumnya  menampilkan  hasil  dari  uji  hipotesis  secara  tidak  langsung  yang dilihat  dari Specific  Indirect  Effect ,  mengindikasikan  pengaruh Brand  Equity terhadap  Loyalitas Pelanggan melalui Niat Beli dan Keputusan Pembelian diterima dikarenakan P - Value dibawah 0.05 dan T-Statistics diatas T-Tabel 1.96.  Dengan demikian, dapat dinyatakan bahwa seluruh hipotesis dalam penelitian ini diterima.
Tabel 19. Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Tidak Langsung
Hipotesis Konstruk Keterangan 1 Pengaruh Brand Equity terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Niat Beli Diterima 2 Pengaruh Brand Equity terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Keputusan Pembelian Diterima
Sumber: (Hasil Output SmartPLS, 2023)
Berdasarkan  analisis  tabel  yang  tersedia,  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh partial mediation yang signifikan antara brand equity dan loyalitas pelanggan melalui niat beli. Hal serupa juga terlihat pada pengaruh antara brand equity dan loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian. Temuan  ini  menunjukkan  bahwa,  selain  adanya  pengaruh  langsung  yang  signifikan,  terdapat  juga pengaruh tidak langsung yang sebagian dimediasi oleh variabel niat beli dan keputusan pembelian.

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dijabarkan, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1) Brand Equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Beli konsumen pada Kopi Nako.
2) Niat Beli berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian konsumen pada Kopi Nako.
3) Keputusan Pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan konsumen pada Kopi Nako.
4) Brand  equity  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  konsumen  pada Kopi Nako.
5) Brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan konsumen pada Kopi Nako.
6) Brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan konsumen pada Kopi Nako dimediasi oleh Niat Beli.
7) Brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan konsumen pada Kopi Nako dimediasi oleh Keputusan Pembelian.

## Limitasi dan studi lanjutan
Menurut pandangan peneliti berdasarkan pengalaman penelitian, terdapat beberapa batasan yang perlu diperhatikan, antara lain yaitu:
1) Jumlah  responden  hanya  terbatas  pada  104  responden,  peneliti  yakin  bahwa  dengan  melibatkan jumlah  responden  yang  lebih  besar  dapat  meningkatkan  tingkat  akurasi  dan  representasi  hasil penelitian.
2) Variabel penelitian yang menjadi fokus penelitian ini hanya terbatas pada brand equity, niat beli, keputusan pembelian, dan loyalitas pelanggan. Terdapat beragam faktor lain yang mungkin dapat memengaruhi loyalitas pelanggan dalam konteks Kopi Nako, seperti kepuasan pelanggan, word-of- mouth (wom), dan marketing mix.

## Ucapan terima kasih
Dalam proses penyusunan skripsi ini, peneliti merasakan dampak positif dari banyak bimbingan, kritik, saran, dan motivasi yang diterima dari berbagai pihak, yang telah memberikan kontribusi besar dalam merealisasikan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini, peneliti ingin mengucapkan rasa terima kasih  sebesar-besarnya  kepada  semua  pihak  yang  telah  memberikan  bantuan,  dengan  penghargaan khusus kepada:
1) Kedua orang tua, kakak, dan adik, yang senantiasa memberikan motivasi, doa, dan dukungan penuh selama proses penyusunan skripsi.
2) Bapak  Prof.  Ir.  Richardus  Eko  Indrajit,  M.Sc.,  M.B.A.,  M.Phil.,  M.A.  selaku  Rektor  Universitas Pradita, yang telah memberikan dukungan dan inspirasi melalui kepemimpinan yang luar biasa.
3) Ibu Dr. Amelia Makmur, S.T., M.T selaku wakil rektor Universitas Pradita, yang turut andil dalam memberikan motivasi selama penelitian berlangsung.
4) Bapak Dr. William Widjaja S.E., M.M., M.Pd., selaku Dekan, Kepala Program Studi Manajemen Retail Universitas Pradita sekaligus dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan pengetahuan, arahan, kritik, dan saran yang sangat berharga dari awal hingga penyelesaian skripsi ini.
5) Seluruh Bapak dan Ibu Dosen, khususnya pada Jurusan Manajemen Retail Universitas Pradita, yang telah  berkontribusi  melalui  penyampaian  materi  dan  pengalaman  berharga  selama  proses perkuliahan.
6) Responden yang bersedia berpartisipasi dalam penelitian ini, terima kasih atas waktu dan kontribusi yang diberikan, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
7) Semua teman, khususnya Sherensia, Meliana, dan Gabriel, yang telah memberikan dukungan serta motivasi yang luar biasa selama proses penulisan skripsi ini.
Peneliti  menyadari  adanya  kekurangan  dalam  penyusunan    skripsi  ini,  oleh  karena  itu,  diharapkan pembaca  dapat memberikan  kritik  dan  saran  yang  konstruktif  kepada  peneliti.  Semoga  Tuhan  Yang Maha Esa membalas segala kebaikan yang telah diterima oleh peneliti dari berbagai pihak. Skripsi ini diharapkan  dapat  memberikan  kontribusi  bermanfaat  untuk  pengembangan  ilmu  pengetahuan  dan masyarakat.

## References
Adila,  S.  N.,  &  Aziz,  N.  (2019).  Pengaruh  Strategi  Promosi  terhadap  Keputusan  Pembelian  yang dimediasi oleh minat beli pada konsumen Restoran KFC cabang khatib Sulaiman Padang. Ahmaddien,  I., & Widati, E.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  Dan  Keputusan Pembelian  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Go  Food  Melalui  Variabel  Kepuasaan. Jurnal INTEKNA: Informasi Teknik Dan Niaga, 19 (1), 40-45.
Apriliani, R. A. E. (2019). Pengaruh Brand Trust, Brand Equity dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan  (Studi  Pada  Pelanggan  Teh  Botol  Sosro  di  Wonosobo). Jurnal  Penelitian  Dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ, 6 (2), 112-121.
Bado,  B.,  Tahir,  T.,  &  Supatminingsih,  T.  (2023).  Studi  Social  Climber  Gen-Z  dan  Perilaku Ekonominya. Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies, 4 (1), 503-526. Bakti,  U.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Produk  dan  Harga  Terhadap Minat  Beli  Pada  Toko Online Lazada di Bandar Lampung. jurnal ekonomi, 22 (1), 101-118. Bambang,  A.,  &  Heriyanto,  M.  (2017). Pengaruh  brand  equity  dan  brand  trust  terhadap  loyalitas konsumen mobil merek toyota kijang innova (survey konsumen pada dealer pt. Agung automall cabang sutomo pekanbaru). Riau University. Dachi,  A.  (2020).  Inovasi Produk terhadap  Keputusan  Pembelian  dan  dampaknya  terhadap  loyalitas pelanggan: Studi Pengguna Mobil Toyota Calya di Kota Bogor dan Bekasi. JSHP: Jurnal Sosial Humaniora dan Pendidikan, 4 (2), 120-129.
Dahmiri,  D.  (2020).  Pengaruh  Social  Media  Marketing  Dan  Brand  Equity  Terhadap  Minat  Beli. KINERJA: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 17 (2), 194-201.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial least squares konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program smartpls 3.0 untuk penelitian empiris. Semarang: Badan Penerbit UNDIP, 4 (1). Khaerunnisya,  N.,  &  Rejeki,  M.  E.  S.  (2022).  Pengaruh  Ekuitas  Merek  (Brand  Equity)  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Starbucks Coffee pada Masa Pandemi (Studi Kasus di Starbucks Coffeee XXI Empire Yogyakarta). Journal of Food and Culinary , 21-31.
Kharisma, L., & Hutasuhut, S. (2019). Peran Mediasi Minat Beli Pada Pengaruh Brand Ambassador dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Niagawan, 8 (3), 197-215. Nurhasna, F. N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel  Intervening  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  (Studi  Konsumen  Susu  Ultra  Milk  Pada Mahasiswa  Universitas  Diponegoro). FAKULTAS  ILMU  SOSIAL  DAN  ILMU  POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.
Nurikhsan, F. (2019). Fenomena coffe shop di kalangan konsumen remaja. Widya Komunika, 9 (2), 137- 144.
Nurlaila,  I.  (2021).  Pengaruh  Ekuitas  Merek  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian Kosmetik Wardah (Survei Pada Mahasiswi Administrasi Bisnis Angkatan 2016-2018 Universitas Mulawarman, Samarinda). Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul, 9 (2), 114. Rachmawan, A. (2019). Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pengguna Layanan T-Cash Di Kota Bandung).
Salsabila, H., & Hasbi, I. (2022). Pengaruh Brand Equity terhadap Minat Beli pada Produk Kosmetik Pixy di Kota Bandung. Jurnal Mirai Management, 7 (1), 203-213.
Suri, I. P. (2018). Pengaruh Harga dan Minat Beli Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Riset Sains Manajemen, 2 (1), 39-48. Sya'idah, E. H. (2020). Pengaruh Brand Equity terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 5 (3), 204-216.
Wiguna, A., & Listiani, E. (2021). Hubungan Brand Equity terhadap Minat Beli. Prosiding Manajemen Komunikasi, 7 (1), 92-96.