## Journal of Servite
Volume 4 No. 2, December 2022, p 104 - 111 Submitted : December 2022 | Accepted : December 2022 | Published : December 2022 E-ISSN: 2716-2133 , P-ISSN: 2714-5220 DOI : https://doi.org/10.37535/102004220223

## Pendampingan Digital Marketing Untuk Pemberdayaan UMKM
Stephanny Lianardo 1 , Kartini Dwi Sartika 2 , Yuliana Riana Prasetyawati 3 , dan Raden Adi Cahyadi 4
Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR, Jakarta, Indonesia

## ABSTRAK
Turunnya  performa  industri  UMKM  merupakan  salah  satu  dampak  buruk  dari  Pandemi  COVID-19. Demi  memulihkan  industri  UMKM  dari  situasi  tersebut,  salah  satu  bentuk  usaha  untuk  membantu mereka adalah dalam bentuk dorongan agar pelaku UMKM ini dapat segera menjadi digital. Berbagai bentuk  lokakarya  telah  difasilitasi  oleh  Pemerintah  Kota  Bekasi  agar  transformasi  digital  bagi  para UMKM binaan dapat segera terwujud.  Namun cukup banyaknya jumlah UMKM di bawah naungan binaan Pemerintah Kota Bekasi, semakin krusial pula bentuk dukungan dan kerja sama pihak-pihak luar,  salah  satunya  Institusi  Pendidikan,  sebagai  fasilitator  bagi  terlaksananya  UMKM  agar  makin banyak jumlah UMKM yang berpindah ke platform online , melakukan on-boarding, penjualan aktif , peningkatan skala bisnis, dan diharapkan dapat lanjut ke ranah internasional. Pelaksanaan pengabdian kepada masyarakat diharapkan dapat memberikan keterampilan melalui pelatihan digital marketing agar UMKM mampu merancang strategi pemasaran digital yang tepat. Metode pelaksanaan kegiatan terdiri  dari  3  tahap  yaitu  tahap  pertama  dilaksanakan  pelatihan  Pemasaran  Digital.  Tahap  kedua adalah pendampingan di mana UMKM dapat mengimplementasikan pengetahuan yang telah didapat dalam  pelatihan  sehingga  UMKM  memiliki  keterampilan  merancang  dan  menentukan  strategi pemasaran  digital  yang  tepat.  Tahap  ketiga  adalah monitoring dan  evaluasi  untuk  mengetahui perkembangan program pemasaran digital yang telah dilakukan. Berdasarkan hasil evaluasi diketahui bahwa peserta UMKM telah menggunakan Media Sosial sebagai media pemasaran dengan komposisi Instagram  100%,  Tiktok  25%  dan  Facebook  50%,  namun  belum  dikelola  dengan  baik.  Adapun  75% pelaku UMKM juga telah menggunakan e-commerce . Kata kunci: UMKM; Pemasaran Digital; Pelatihan

## ABSTRACT
COVID-19 Pandemic affects negatively on MSME performance. In order to help MSME to recover from the situation, there is a need to push the MSME to go digital. Bekasi City Government has started with various efforts to encourage and facilitate MSME in digital transformation by organizing workshops and training. However, the number of MSME that is under the government support is quite a lot thus needing support and cooperation from various parties, including Educational Institutions to facilitate the digital transformation of MSME to increase their number in switching to online platform, starting on boarding, active selling, and business scale up, which can be continued with going international. The aim of this community service activity is to train MSMEs in Digital Marketing in order to improve their skill in planning effective digital marketing strategy. The implementation method of this activity consists of three steps, which started with Digital Marketing training, continued with assisting MSME in implementing the knowledge they obtain from the training, and lastly is monitoring and evaluation to find out how far the implemented strategy has developed. Based on the evaluation, the training participants have utilized social media as their marketing media with the composition of 100% using Instagram, 25% using Tiktok, and 50% of participants using Facebook, however those social media is yet to be managed well. There are also 75% of the MSME participants that have utilized e-commerce. Keywords: MSME; Digital Marketing; training

## PENDAHULUAN

## Analisis Situasi
Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  merupakan  pilar  penopang  perekonomian Indonesia. Sejak tahun 2017 sampai 2019, banyaknya UMKM di Indonesia bertambah secara signifikan.  Pada  tahun  2017,  total  jumlah  UMKM  Indonesia  adalah  62.922.617  unit  dan tumbuh menjadi 65.465.496 unit di tahun 2019. Hal ini berkontribusi pada penyerapan tenaga kerja Indonesia dan mendukung pertumbuhan ekonomi Indonesia.
Tabel 1. Peningkatan UMKM di Indonesia SKALA USAHA 2017 (UNIT) 2018 (UNIT) 2019 (UNIT) MIKRO 62.106.900 63.350.222 64.601.352 KECIL 757.090 783.132 798.679 MENENGAH 58.627 60.702 65.465 TOTAL 62.922.617 64.194.606 65.465.496
Sumber: Kemenkop UKM (2022)
Namun,  sebagai  efek  negatif  dari  pandemi  COVID-19,  kinerja  Usaha  Mikro,  Kecil,  dan Menengah (UMKM) menurun. Pada tahun 2020, hasil survei Asian Development Bank (ADB), situasi pandemi COVID-19 memaksa 48,6 persen UMKM Indonesia untuk sementara berhenti menjalankan  bisnisnya.  Sedangkan  bagi  UMKM  yang  masih  mampu  melanjutkan  bisnisnya dihadapkan  dengan  situasi  30%  penurunan  permintaan.  Muhammad  et  al.  (2020), memperlihatkan turunnya pemasukan sebanyak 53.5% dari penjualan oleh 282 unit UMKM. Hal tersebut dipicu oleh kebutuhan pokok harian masyarakat menjadi prioritas pengeluaran masyarakat saat ini Oleh karena itu, pemerintah harus lebih mendorong para pelaku UMKM untuk menggunakan media digital baik sebagai media promosi maupun untuk menjangkau target pasar digital. Hal ini juga sebagai bentuk pencegahan terhadap situasi di mana UMKM yang tidak dapat beradaptasi dan melakukan transformasi usahanya ke dalam media digital menjadi gulung tikar (Rachmawati et al., 2021).
Strategi pemasaran digital akan membantu UMKM untuk mencapai cakupan pasar yang lebih besar dan meminimalkan kegiatan di luar ruangan. Modal yang dikeluarkan dalam pemasaran yang  menggunakan  sarana  digital  juga  relatif  rendah.  Pemasaran  digital  menjadi  alternatif yang  tepat  bagi  UMKM  karena  para  konsumen  di  masa  pandemi  cenderung  menghindari kontak fisik dalam berbelanja. Alfin (2021) menyebutkan perubahan perilaku belanja selama pandemi  COVID-19  terjadi  dalam  bentuk  konsumen  menjadi  lebih  memilih  menggunakan sarana online dalam melakukan pembelanjaan hariannya dibandingkan sebelum pandemi di mana  mereka  memiliki  preferensi  belanja  secara  langsung  baik  datang  langsung  ke  toko ataupun tempat perbelanjaan. Temuan penelitian Adithia & Jaya (2021), menyatakan bahwa strategi  pemasaran  digital  bukan  hanya  mampu  mengatasi  penurunan  omzet  namun  juga
mampu meningkatkan brand awareness . Oleh karena itu, UMKM perlu menyiapkan diri untuk memasuki pasar digital.
Hal  tersebut  berbanding  paralel  dengan  kebijakan  pemerintah  yang  mengusahakan terdorongnya transformasi digital dalam UMKM guna meningkatkan produktivitas. Direktur Informasi  dan  Komunikasi  Perekonomian  dan  Maritim  Kominfo,  menyampaikan  bahwa  di masa  pandemi  ini,  UMKM  dapat  berpindah  ke  platform online ,  melakukan onboarding, penjualan secara aktif , peningkatan skala bisnis, dan diharapkan dapat meneruskan usahanya ke ranah internasional (kominfo.go.id, 2021). Selaras dengan hal tersebut, berkembangnya pesatnya  infrastruktur  teknologi  informasi  saat  ini  hadirlah  model  bisnis  baru  yakni marketplace . Marketplace adalah  wadah  dan  aplikasi  komunitas  bisnis  elektronik  yang menyediakan pasar di dalamnya berisi perencanaan dan implementasi konsepsi, distribusi, penetapan harga, dalam bentuk barang atau jasa (Akbar & Alam, 2020).
E-Marketplace adalah pasar elektronik online di mana pembeli dan penjual bertemu untuk bertukar  barang,  jasa,  uang,  atau  informasi  (Manzoor,  2017).  Sehingga  UMKM  juga diharapkan  dapat  menggunakan  saran  ini  sebagai  bentuk  perpindahan  ke  dalam  platform online . Salah satu mitra Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR adalah Pemerintah  Kota Bekasi yang  juga  memiliki  kebijakan  yang  sama  untuk  mendorong  digitalisasi  UMKM.  Beberapa pelatihan  Strategi Digital  Marketing untuk  UMKM  dilakukan  oleh  Pemerintah  Kota  Bekasi guna  mempercepat  proses  transformasi  digital.  Contohnya,  pada  bulan  Maret  2021,  telah dilakukan pelatihan Strategi Digital Marketing kepada 50 UMKM agar mampu menggunakan teknologi digital agar UMKM Kota Bekasi makin kompetitif dan mampu memperluas pangsa pasar yang lebih luas serta mampu menjalin interaksi dua arah dengan konsumen.
Tabel 2. UMKM Binaan Pemerintah Kota Bekasi NO. SEKTOR USAHA JUMLAH 1 Makanan – Minuman 1.234 2 Produk Pakaian 143 3 Aksesoris 62 4 Kerajinan Tangan 133 5 Produk Tekstil dan Kulit 93 6 Ikan 122 7 Bordir 138 8 Boneka 143 9 Furnitur 93 10 Batik 25 11 Jasa 210 TOTAL 2.396 Sumber: Dinkopumkm Kota Bekasi (2019)

## Permasalahan Mitra
Upaya  Pemerintah  Kota  Bekasi  dalam  program  transformasi  digital  UMKM  perlu  didukung oleh Institusi Pendidikan, namun cukup banyaknya jumlah UMKM di bawah naungan binaan Pemerintah Kota Bekasi menjadi tantangan tersendiri. Selain itu, pemasaran  berbasis digital merupakan  strategi  yang  tepat  untuk  bertahan  di  era new  normal ini.  UMKM  Binaan Pemerintah  Kota  Bekasi  yang  akan  menjadi  mitra  dalam  pengabdian  kepada  masyarakat adalah  MARAKA  dan  GODHONG  ASRI  yang  bergerak  di  bidang  industri sustainable fashion serta Telaga Inti Nabati dan Mentari Almond yang bergerak pada bidang F&B. Permasalahan mitra  yang  menjadi  prioritas  adalah  1)  Kurangnya  pengetahuan  dan    penggunaan digital marketing yang tepat; dan 2) area pemasaran masih terbatas dan ingin memperluas pangsa pasar.

## METODE PELAKSANAAN
Metode  partisipatif  digunakan  untuk  melaksanakan  kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini, yaitu  adanya  partisipasi  mitra  dalam  kegiatan  guna  memperoleh  manfaat.  Kegiatan  dalam pengabdian  ini  berbentuk  pelatihan  dan  pendampingan  dengan  menggunakan  metode interaktif  dan  konsultasi  mengenai  permasalahan  para  UMKM  terkait  implementasi digital marketing .
Tabel 3. Tahapan Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat NO. TAHAP KEGIATAN PARTISIPASI MITRA 1 Pelatihan Digital Marketing Mitra berperan aktif sebagai peserta dalam pelatihan 2 Pendampingan Digital Marketing Mitra berperan aktif sebagai peserta dengan merancang perencanaan digital marketing 3 Evaluasi Evaluasi dilakukan menggunakan metode survei. Mitra berperan aktif sebagai peserta dengan mengisi kuesioner untuk mengukur tingkat keberhasilan pelatihan dan pendampingan
Sumber: Olahan Penulis (2022)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pemasaran  digital  adalah  teknik  baru  di  bidang  pemasaran  secara  daring  yang  bertujuan mempengaruhi  pelanggan  melalui  berbagai  saluran  interaksi,  seperti  media  sosial,  aplikasi seluler,  blog,  email,  dan  juga Search  Engine  Optimization (SEO),  yang  ditujukan  untuk membangun  komunikasi  yang  lebih  dekat  dengan  konsumen  (García,  Lizcano,  Ramos,  & Matos, 2019). Temuan penelitian Aisha & Prasetyawati (2018) menyatakan pada media sosial Instagram,  gaya  komunikasi  yang  komunikatif  perpaduan  teks  dan  visual,  dan  membuat

## 108 PENDAMPINGAN DIGITAL MARKETING UNTUK PEMBERDAYAAN UMKM
konten yang mengajak audiences untuk interaktif, berbagi, dan repost mampu membangun brand  awareness .  Menurut  Sawicki  (2016),  pemasaran  digital  sebagai  eksplorasi  dunia teknologi  digital  yang  luas  yang  telah  menciptakan  platform  untuk  menghubungkan  basis pengguna potensial yang luas. Oleh karena itu, penggunaan pemasaran digital dapat menjadi salah satu strategi UMKM untuk memperluas pangsa pasar.
Tabel 4. Indikator Keberhasilan Kegiatan NO. PERMASALAHAN MITRA SOLUSI INDIKATOR 1 Kurangnya pengetahuan dan penggunaan digital marketing yang tepat Pelatihan & pendampingan Digital Marketing Peningkatan pengetahuan dan keterampilan penggunaan digital marketing yang tepat 2 Area pemasaran masih terbatas dan ingin memperluas pangsa pasar Pelatihan & pendampingan Digital Marketing khususnya pemanfaatan marketplace Peningkatan pengetahuan dan pemanfaatan marketplace
Sumber: Olahan Penulis (2022)
Materi digital  marketing yang  diberikan  kepada  UMKM  mengenai  bagaimana  langkah- langkah yang perlu dilakukan dalam memahami target pasar dari usaha yang dimilikinya, serta implementasinya melalui pemanfaatan teknologi digital khususnya dalam upaya melakukan proses  pemasaran  digital.  Peserta  diberikan  pemahaman  dan  studi  kasus  berdasarkan usahanya  masing-masing  seperti  misalnya  melakukan situation  analysis,  segmenting, targeting ,  hingga positioning .  Setelah  pemaparan  materi  dan  studi  kasus,  setiap  peserta didampingi oleh mentor dalam melakukan perencanaan implementasi digital marketing -nya masing-masing.  Adapun  pendampingan  ini  diharapkan  dapat  memberikan  asistensi  yang maksimal  sehingga  peserta  dapat  benar-benar  berhasil  menerapkan  ilmu  yang  didapat melalui pelatihan dan bermanfaat bagi perkembangan UMKM yang dimilikinya.
Pemerintah menargetkan 30 juta pelaku UMKM dapat memasarkan produknya secara online pada  berbagai marketplace pada  tahun  2024  (Kemenkop  UKM,  2022).  Upaya  pemerintah menetapkan program transformasi digital untuk mendorong UMKM memiliki daya saing yang makin meningkat perlu didukung oleh institusi pendidikan sebagai implementasi kolaborasi Pentahelix . Hasil pre-test menunjukkan bahwa 75% pelaku UMKM juga telah menggunakan e-commerce seperti  Shopee  dan  Tokopedia,  maka  pada  pelatihan  ini  diperkuat  kembali pengetahuan  penggunaan  sarana  digital  ke  dalam  platform campus  marketplace .  Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR, menyediakan sarana campus marketplace bernama LSPR Plaza sebagai  wadah  dalam  bagian  dari  ekosistem  kewirausahaan.  LSPR  Plaza  bukan  hanya diperuntukkan  bagi  usaha  bisnis  yang  dibangun  oleh  anggotan  sivitas  akademika  dan  para
keluarganya,  namun  juga  memfasilitasi  UMKM  dalam  proses  transformasi  digital  agar mempermudah mereka mencapai pangsa pasar yang lebih luas, baik  dalam sektor korporasi (B2G) maupun pemerintah (B2G). LSPR Plaza yang bekerja sama dengan Bhinneka  di mana juga  telah  terlibat  dengan  Lembaga  Kebijakan  Pengadaan  Barang  Jasa  Pemerintah  (LKPP) dalam  sedang  mengembangkan  sebuah  aplikasi  Belanja  Pengadaan  (Bela  Pengadaan). Aplikasi  tersebut  bertujuan  sebagai  fasilitator  bagi  proses  Pengadaan  Langsung  atas Barang/Jasa Lainnya dengan anggaran yang disediakan oleh APBN/APBD sebanyak maksimal Rp50.000.000 (lima puluh juta rupiah) per transaksi. Oleh karena itu, UMKM binaan dapat juga menikmati salah satu manfaat dari on boarding di LSPR Plaza adalah  dapat mengikuti tender dengan nilai transaksi hingga Rp. 200.000.000.
Gambar 1. Paparan Materi Digital Marketing
Sumber: Dokumentasi Tim (2022)
Berdasarkan  hasil  evaluasi pre  test diketahui  bahwa  peserta  UMKM  telah  menggunakan media sosial sebagai media pemasaran dengan komposisi Instagram 100%, Tiktok 25% dan Facebook 50%, namun belum dikelola dengan baik.  Hal ini sejalan dengan temuan penelitian dari  Kushwaha,  et  al  (2020)  yang  menyatakan  bahwa  lebih  dari  90  persen,  pemasar menggunakan media sosial platform seperti Instagram, Pinterest, Twitter, Google+, LinkedIn, Facebook, Youtube, WhatsApp, Tumblr untuk menciptakan kesadaran dan menarik yang baru pelanggan. Tik Tok, merupakan media sosial baru yang saat ini populer digunakan, termasuk untuk kebutuhan pemasaran.
Hasil  evaluasi  setelah  pelatihan  dan  pendampingan  diketahui  bahwa  100%  peserta  telah cukup  memahami  cara  melakukan  pemasaran  secara  digital,  75%  cukup  memahami  cara membaca  hasil  tinjauan  dari  pemasaran  digital  dan  mampu  membuat  konten digital marketing yang sesuai dengan positioning produk. Peserta juga telah aktif menggunakan fitur reels di  Instagram  dengan    lebih  sering  mengunggah feed .  Namun  kelemahannya,  konten masih belum tematik dan belum terstruktur.

## 110 PENDAMPINGAN DIGITAL MARKETING UNTUK PEMBERDAYAAN UMKM

## SIMPULAN DAN SARAN
Pendampingan Digital  Marketing Untuk  Pemberdayaan  UMKM  yang  dilakukan  bertujuan untuk  menjawab  permasalahan  mitra  terkait  kurangnya  pengetahuan  dan penggunaan digital  marketing yang  tepat  dan  area  pemasaran  masih  terbatas  serta  ingin  memperluas pangsa  pasar.  Hasil  evaluasi  pendampingan  menunjukkan  bahwa  UMKM  yang  menjadi peserta dalam pendampingan ini telah menggunakan media sosial seperti Instagram, TikTok dan Facebook sebagai media pemasaran dan cukup memahami cara melakukan pemasaran secara  digital,  mampu  membuat  konten digital  marketing yang  sesuai  dengan positioning produk. Namun kelemahannya, konten masih belum tematik dan belum terstruktur.
Para UMKM sudah menggunakan e-commerce seperti Shopee dan Tokopedia, namun guna memperluas  pangsa  pasar,  maka  pada  pendampingan digital  marketing juga  disampaikan mengenai campus  marketplace .  Hal  ini  agar  UMKM  dapat on  boarding pada  berbagai marketplace . Manfaat yang diperoleh UMKM on boarding di campus marketplace LSPR Plaza adalah  dapat  mengikuti  tender  Pengadaan  Barang  Jasa  Pemerintah  dengan  nilai  transaksi hingga Rp. 200.000.000.

## DAFTAR PUSTAKA
Adithia,  S.,  &  Jaya,  P.P.  (2021).  Strategi  Pemasaran  Digital  Produk  Minuman  Kopi  di  Masa Pandemi. Journal of Research on Business and Tourism , 1 (1), 37-46. Retrieved from https://journal.lspr.edu/index.php/jrbt/article/view/279/106
Akbar, M., A., & Alam, S., N. (2020). E-Commerce : Dasar Teori Dalam Bisnis Digital . Yayasan Kita Menulis.
Alfin, A. (2021). Analisis Strategi UMKM dalam Menghadapi Krisis di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Inovasi Penelitian, 1 (8), 1543 – 1552.
Aisah, D.,D. & Prasetyawati, Y.,R. (2018). Pengaruh Konten Dan Gaya Komunikasi Di Platform Konsultasi Berbasis Online @Ibunda_ID Terhadap Brand Awareness. Wacana , 17 (1),
29-38. Retrieved from https://doi.org/10.32509/wacana.v17i1.510
Garc í a, L. J. J., Lizcano, D., Ramos, C. M., & Matos, N. (2019). Digital marketing actions that achieve a better attraction and loyalty of users: An analytical study. Future Internet , 11 (6), 1-16.  https://doi.org/10.3390/fi1106
Kominfo.  (2020,  Oktober  20). Tingkatkan  Produktivitas  dan  Nilai  Tambah  UMKM  melalui
Teknologi Digital . Diakses pada April 9, 2022 dari
https://www.kominfo.go.id/content/detail/30276/tingkatkan-produktivitas-dan- nilai-tambah-umkm-melalui-teknologi-digital/0/berita
Kemenkop UKM. (n.d.). Perkembangan Data UMKM Tahun 2018 – 2019 . Diakses pada April
10, 2022, dari
https://kemenkopukm.go.id/uploads/laporan/1617162002_SANDINGAN_DATA_UM KM_2018-2019.pdf
Kemenkop UKM. (n.d.). Perkembangan Data UMKM Tahun 2017 – 2018 . Diakses pada April
10, 2022,
dari https://kemenkopukm.go.id/uploads/laporan/1580223129_PERKEMBANGAN%20DA TA%20USAHA%20MIKRO,%20KECIL,%20MENENGAH%20(UMKM)%20DAN%20USAH A%20BESAR%20(UB)%20TAHUN%202017%20-%202018.pdf
Kemenkop UKM. (2021, Juni 12). RI Kejar 30 Juta UMKM Go Digital Hingga 2024 . Diakses pada April  10,  2022,  dari  https://kemenkopukm.go.id/read/ri-kejar-30-juta-umkm-go- digital-hingga-2024
Kushwaha, B., P., Singh, R., K., Varghese, N., Singh, V.,N. (2020). Integrating Social Media and Digital Media as New Elements of Integrated Marketing Communicaton for Creating Brand Equity. Journal of Content, Community & Communication, 11 (6), 52 – 64.
Manzoor, A. (2017). E-Commerce 2018: an Introduction . CreateSpace Independent Publishing.
Muhammad,  M.,  Aditia,  M.,  &  Rizka,  A.  (2020).  Corona  Virus  Pandemic  Impact  on  Sales Revenue  of  Micro  Small  and  Medium  Enterprises  (MSMEs)  in  Pekalongan  City,
Indonesia. Journal of Vocational Studies on Applied Research, 2 (1), 7 – 10.
Rachmawati, D., Afrianti, R., & Lianardo, S. (2021). Komunikasi Pemasaran Digital bagi UMKM Desa Tridaya Sakti sebagai wujud literasi digital UMKM di Kabupaten Bekasi. Prosiding Konferensi  Nasional  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  dan  Corporate  Social Responsibility (PKM-CSR), 4 , 30-38.
Sawicki, A. (2016). Digital marketing. World Scientific News, 48 , 82-88.