## HUBUNGAN PELATIHAN DENGAN KINERJA PEGAWAI HOUSEKEEPING DI HOTEL GRAND ROYAL PANGHEGAR
Silvia Magdaleni Purba 1 , Marihot Tua Efendi Hariandja 2
1 Magister Administrasi Bisnis, Program Pascasarjana, Universitas Katolik Parahyangan, Bandung-Indonesia
2 Jurusan Administrasi Bisnis,Universitas Katolik Parahyangan, Bandung-Indonesia
1 sylviamagdaleni@gmail.com
2 marihot@unpar.ac.id

## ABSTRAK
Pelatihan  akan  memberikan  peluang  bagi  para  pegawai  untuk  mengembangkan  keterampilan  yang  ada, mempelajari  hal-hal  baru  sehingga  untuk  meningkatkan  kinerja  pegawai  yang  baik  tentu  dibutuhkan  pelatihan. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  sikap  pegawai  terhadap  pelatihan  dan  kinerja  pegawai  di  Hotel Grand Royal Panghegar di Bandung.
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  korelasi  Rank  Spearman.  Data  dikumpulkan dengan melakukan wawancara dengan manajer HRD dan mendistribusikan kuesioner kepada 37 pegawai housekeeping di  Hotel  Grand  Royal  Panghegar.  Teknik  analisis  yang  digunakan  oleh  penulis  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis deskriptif.
Hasil  pengujian  berdasarkan  hipotesis,  variabel  sikap  karyawan  terhadap  pelatihan  dan  kinerja  pegawai  Departemen Housekeeping  memiliki  hubungan  signifikan  yang  dibuktikan  dengan nilai  signifikansi  t  4,050  >  2,028  (t  tabel),  dan koefisien  korelasi  >  0,5  -  0,75  yang  berarti  sikap  pegawai  terhadap  pelatihan  dan  kinerja  pegawai  memiliki  tingkat hubungan yang tinggi.
Kesimpulan  dari  penelitian  ini  adalah  bahwa  semakin  baik  sikap  pegawai  terhadap  pelatihan,  semakin  baik kinerja  yang  dihasilkan.  Dalam  sistem  pelatihan  pegawai,  kinerja  pegawai  yang  dihasilkan  di  Hotel  Grand  Royal Panghegar Bandung sudah baik dan sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh perusahaan.
Kata kunci: sikap pegawai, pelatihan, kinerja pegawai, hotel

## ABSTRACT
The  training  will  provide  opportunities  for  employees  to  develop  existing  skills,  learn  new  things  so  that  to improve a good employee performance is certainly needed training. This study aims to investigate the relationship of employee attitude towards training and employee performance at Hotel Grand Royal Panghegar in Bandung.
The type of the research used in this study is Rank Spearman correlational. Data were collected by conducting interviews  to  manager  HRD  and  distributing  questioners  to  37  housekeeping  employee  at  Hotel  Grand  Royal Panghegar. Analysis technique that used by writer in this study is descriptive analysis.
The  result  of  testing  based  on  hypothesis  the  variable  employee  attitude  towards  training  and  performance employee  Housekeeping    Department  have  significant  relationship  as  evidenced  by  the  value  significance  t  4,050  > 2,028 (t table), and correlation coefficient > 0.5  – 0.75 which means the employee attitude on training and employee performance have a high relationship level.
The  conclusion  of  this  study  is  that  better  the  attitude  of  employees  towards  training  then  the  better  the performance  produced.  Within  employee training  system,  the  employee  performance  produced  at  Hotel  Grand Royal Panghegar Bandung is good and in accordance with what is needed by the company.
Keywords: employee attitude, training, employee performance, hotel

## PENDAHULUAN
Keberhasilan yang dicapai oleh perusahaan  tidak  hanya  ditentukan  oleh  modal dan  fasilitas  pendukung  yang  dimiliki,  tetapi  ada hal  yang  harus  diperhatikan  yaitu  tersedianya sumber  daya  manusia  yang  handal  dan  terampil. Setiap perusahaan tentunya membutuhkan sumber daya  manusia  yang  handal,  terampil,  cekatan, disiplin,  semangat  kerja  yang  baik,  kemampuan serta keahlian yang sesuai dengan tantangan yang dihadapi perusahaan.
Sejak diberlakukannya perdagangan bebas  atau  Asean  Free  Trade  Area  di  negara negara  ASEAN,  maka  hal  ini  tentu  saja  menjadi tantangan baru bagi setiap perusahaan. Tantangan yang  dihadapi  perusahaan  yaitu  perusahaan  harus mampu  menyiapkan  tenaga  kerja  yang  handal, cekatan dan terampil untuk menghadapi perdagangan  bebas.  Melalui  pengelolaan  sumber daya  manusia yang  efektif  dan  efisien, tentu akan membuat  perusahaan  mampu  untuk  menghadapi persaingan global.
Dalam  hal  ini,  kualitas  sumber  daya manusia  adalah  aspek  yang  sangat  perlu diperhatikan.  Untuk  mempertahankan  kinerja pegawai,  perusahaan  membutuhkan  pelatihan untuk  setiap  pegawai.  Pelatihan  tentu  akan memberikan kesempatan bagi para pegawai untuk mengembangkan  keahlian  yang  ada,  mempelajari hal  baru  terhadap  apa  saja  yang  harus  dikuasai. Dengan  adanya  pelatihan  diperusahaan,  tentu akan membantu pegawai untuk mengerti terhadap apa saja yang  harus dikuasai, apa saja yang harus dikerjakan  dan  mengapa  harus  dikerjakan. Pelatihan  juga  memberikan  kesempatan  bagi pegawai  untuk  menambah  pengetahuan,  keahlian serta skill.
Masalah  saat  ini  yang  terjadi  dilapangan adalah  di  Hotel  Grand  Royal  Panghegar  tidak dilakukannya perekrutan pegawai bagian housekeeping selama 1 tahun terakhir ini sehingga untuk  mempertahankan  dan  memperbaiki  kinerja pegawai  yang  ada  maka  diadakannya  pelatihan pegawai.  Untuk  pegawai  housekeeping  sering mengadakan  refresh  training  yang  diadakan disetiap  bulan.  Sekaligus  juga  memberikan
training  mengenai  SOP  dan  Work  Instruction kepada  peserta-peserta  PKL  /  magang  (yang turn over nya  tinggi  yaitu  3-6  bulan  sekali  diganti). Sudah  kurang  lebih  1  tahun  ini  tidak  ada perekrutan karyawan baru untuk di housekeeping. Jadi training yang  dilakukan  di  housekeeping lebih bersifat refresh untuk mengingatkan kembali pada  para  karyawan  mengenai  SOP  dan  Work Instruction.
Sejalan  dengan  uraian  diatas,  bisnis perhotelan  di  Kota  Bandung  saat  ini  sangat berkembang  pesat.  Berdasarkan  data  dari  Tribun Bisnis  (2014)  dibuktikan  bahwa  sampai  pada tahun  2014  saat  ini  tercatat ada  406  hotel  dengan berbagai  klasifikasi  yang  tersebar  di  Bandung dengan total 20.082 kamar.
Hotel  Grand  Royal  Panghegar  adalah salah satu hotel bintang 4 yang bergerak dibidang penginapan  yang  berada  dipusat  kota  Bandung. Dalam  industri  perhotelan,  hal  yang  diutamakan dalam  sebuah  hotel  itu  adalah  bagaimana pelayanan yang akan diberikan kepada konsumen. Maka  dari  itu,  para  pegawai  hotel  pun  harus memiliki keterampilan dan keahlian yang dibutuhkan  dibidangnya  masing  masing  agar dapat membuat konsumen puas dan menjadi loyal. Untuk  mendapatkan  hasil  yang  diharapkan, kunci utama  dari  bisnis  perhotelan  adalah  pelayanan, kenyamanan,  kebersihan,  kelengkapan  fasilitas yang  diberikan  kepada  konsumen.  Maka  dari  itu, dibutuhkan  pelatihan  untuk  para  pegawai  agar perusahaan mendapatkan pegawai yang berkualitas, terampil dan kompeten.
Pelatihan  yang  dilakukan  di  Hotel  Grand Royal Panghegar adalah dengan dua metode yaitu on  the  spot atau on  the  job  training yaitu job instruction training dan  metode off  the  job training yaitu role  play .  Peningkatan  kualitas sumber  daya  manusia  dapat  dilakukan  dengan cara  mengadakan  pelatihan  dan  pengembangan pegawai.  Pelatihan  yang  baik  bagi  perusahaan adalah dengan memberikan pengetahuan, kemampuan  dan  keterampilan  sesuai  dengan tuntutan  pekerjaan  yang  pegawai  lakukan. Pelatihan juga dilakukan agar dapat mengevaluasi kinerja karyawan.
Sikap pegawai terhadap pelatihan disinyalir  mempunyai  hubungan  dengan  kinerja
pegawai  yang  akan  dihasilkan.  Sikap  pegawai tentu  akan  menyikapi  sebuah  obyek.  Obyek tersebut adalah pelatihan. Pelatihan dapat disikapi positif atau negatif oleh para pegawai yaitu dilihat dari  sikap  yang  muncul  dari  pengalaman pelatihan.  Positif  atau  negatif  sikap  yang diberikan  oleh  pegawai  terhadap  pelatihan  itu ditentukan  dari  bagaimana  pengalaman  pelatihan yang  dirasakan  oleh  para  pegawai,  apakah pengalaman  pelatihan  tersebut  dapat  memberikan dampak  wawasan,  pembelajaran  dan  pemecahan masalah dalam bekerja.
Sikap  pegawai  terhadap  pelatihan  juga akan  mempengaruhi  kinerja  pegawai,  karena sikap  yang  dimiliki  oleh  seorang  pegawai  akan menentukan  apa  yang  akan  dilakukannya. Seorang  pegawai  dengan  tingkat  kepuasan  kerja yang  tinggi  akan  menghasilkan  sikap  positif terhadap  pekerjaan  tersebut  sedangkan  seorang pegawai yang menghasilkan  sikap  negatif menandakan  bahwa  pegawai  tersebut  tidak  puas terhadap  pekerjaan  mereka  dan  ini  berpengaruh dengan kinerja yang dihasilkan.
Penilaian  kinerja  dalam  organisasi  sangat penting  karena  hal  ini  merupakan  jawaban  dari berhasil  atau  tidaknya  tujuan  perusahaan  yang telah  ditetapkan  diawal.  Selain  itu,  penilaian kinerja  juga  dapat  digunakan  untuk  mengukur prestasi kerja karyawan.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah diuraikan  diatas,  maka  identifikasi  masalah  yang dapat  ditarik  yaitu:  Pertama,  apakah  pelatihan yang diberikan kepada pegawai bagian housekeeping  di  Hotel  Grand  Royal  Panghegar sudah  sesuai  dengan  kebutuhan  perusahaan?. Kedua,  bagaimana  sikap  pegawai  terhadap pelatihan yang diberikan pada Hotel Grand Royal Panghegar?.  Ketiga,  bagaimana  tingkat  kinerja pegawai  housekeeping  di  Hotel  Grand  Royal Panghegar?, Keempat, bagaimana hubungan sikap pegawai  terhadap  pelatihan  yang  dilaksanakan dengan  kinerja  pegawai  housekeeping  di  Hotel Grand Royal Panghegar Bandung?
Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk mengetahui apakah pelatihan yang diberikan  oleh  pegawai  bagian  housekeeping  di Hotel  Grand  Royal  Panghegar  sudah  sesuai dengan  kebutuhan  perusahaan,  mengetahui  sikap
pegawai  terhadap  pelatihan  yang  diberikan  pada Hotel  Grand  Royal  Panghegar,  mengetahui bagaimana  tingkat  kinerja  pegawai  housekeeping di Grand Royal Panghegar  dan untuk  mengetahui hubungan  sikap  pegawai  terhadap  pelatihan  yang dilaksanakan  dengan  kinerja  pegawai  house keeping  di  Hotel  Grand  Royal  Panghegar Bandung.

## KAJIAN TEORI

## Pelatihan
Pelatihan  didefinisikan  oleh  Ivancevich (2008)  adalah  “sebuah  proses  sistematis  untuk mengubah  perilaku  kerja  seorang/sekelompok pegawai  dalam  usaha  meningkatkan  kinerja organisasi”.  Disamping  itu,  Dessler  (2010) mengatakan bahwa pelatihan adalah proses belajar yang  melibatkan  keterampilan  yang  dibutuhkan karyawan  agar  dapat  membantu  karyawan  untuk berhasil dalam melakukan pekerjaan nya.
Jadi  kesimpulannya,  pelatihan  adalah  suatu proses  yang  dialami  oleh  para  pegawai  untuk meningkatkan wawasan, pengetahuan, keterampilan  dan  skill  yang  dimiliki  oleh  para pegawai.

## Tujuan Pelatihan
Dalam melakukan pelatihan yang dilaksanakan,  suatu  organisasi  perlu  menjelaskan tujuan  dari  diadakannya  pelatihan  itu  sendiri. Selain  itu  Sedarmayanti (2013)  mengatakan tujuan utama diadakan pelatihan yaitu:
1. Mengembangkan keahlian
2. Mengembangkan pengetahuan dan mengembangkan sikap
3. Kualitas kerja
4. Meningkatkan produktivitas kerja
5. Meningkatkan pengembangan diri

## Manfaat Pelatihan
Berikut  ini  adalah  beberapa  manfaat program  pelatihan  sebagaimana  yang  dijelaskan oleh  Simamora  (2004)  yang  dilakukan  didalam perusahaan antara lain:
1. Meningkatkan kuantitas dan kualitas produktivitas
2. Menciptakan  sikap,  loyalitas  dan  kerjasama yang lebih menguntungkan.
3. Mengurangi  waktu  belajar  yang  diperlukan karyawan  agar  mencapai  standar-standar kinerja yang dapat diterima.
4. Memenuhi  kebutuhan  perencanaan  sumber daya manusia.
5. Mengurangi jumlah biaya dan kecelakaan
6. Membantu  karyawan  dalam  peningkatan  dan pengembangan pribadi mereka.

## Metode Pelatihan
Ada  beberapa  metode  pelatihan  yang dipilih  dimana  perusahaan  akan  menyesuaikan dengan  jenis  pelatihan  yang  dibutuhkan  oleh perusahaan.  Berikut  ini  adalah  metode  pelatihan yang sudah umum dikenal dan digunakan didalam perusahaan yang dijelaskan oleh Hariandja (2002) yaitu:
1. Metode On  the  Job  Training antara  lain seperti : job  instruction  training,  coaching,  job rotation dan apprenticeship.
2. Metode OffThe  Job  Training antara  lain seperti:  lecture,  video  presentation,  vestibule training/simulation,  role  playing,  case  study, self  study,  program  learning,  laboratory training dan action learning .
Komponen-Komponen Pelatihan Komponen pelatihan sebagaimana dijelaskan oleh Mangkunegara (2005) terdiri dari: 1. Tujuan dan sasaran pelatihan dan pengembangan harus jelas dan dapat di ukur
2. Para  pelatih  (trainer)  harus  ahlinya  yang berkualitas memadai (profesional)
3. Materi  pelatihan  dan  pengembangan  harus disesuaikan  dengan  tujuan  yang  hendak  di capai
4. Peserta pelatihan dan pengembangan (trainers) harus memenuhi persyaratan yang ditentukan.

## Alasan Perlunya Diadakan Pelatihan
Setiap  organisasi,  perlu  mengadakan program  pelatihan  dan  pengembangan  karyawan untuk kemajuan organisasi.
Selain itu,
Sedarmayanti (2013) mengatakan bahwa perlunya diselenggarakan program pelatihan dan pengembangan diantaranya karena :
1. Karyawan baru.
2. Karyawan  yang  ditempatkan  pada  pekerjaan lama.
3. Kurang persiapan dalam mengangkat karyawan baru.
4. Fasilitas  baru  diberikan  dalam  kegiatan tertentu.

## Langkah Langkah Pelaksanaan Pelatihan
Mengingat  pentingnya  pelatihan  dan pengembangan,  maka  seorang  manajer  sumber daya  manusia  harus  dapat  mengembangkan program  pelatihan  dan  pengembangan  yang efektif. Disamping itu, Hariandja (2002) mengatakan  bahwa  ada  beberapa  proses/kegiatan yang harus dilakukan dalam upaya mengembangkan program pelatihan dan pengembangan yang efektif yaitu:
1. Menganalisis  kebutuhan  pelatihan  organisasi, yang  sering  disebut  need  analysis  atau  need assessment
2. Menentukan  sasaran  dan  materi  program pelatihan
3. Menetukan  metode  pelatihan  dan  prinsip prinsip belajar yang digunakan
4. Mengevaluasi program pelatihan

## Evaluasi Pelatihan dan Pengembangan
Untuk  mengetahui  tingkat  keberhasilan karyawan  dalam  melakukan  pelatihan  yang diadakan  oleh  perusahaan  itu  sangat  penting karena  perusahaan  dapat  mengetahui  bagaimana metode  pelatihan  maupun  materi  yang  digunakan sudah  efektif  atau  belum  efektif.  Selain  itu,  Fajar (2013)  mengatakan  bahwa  evaluasi  pelatihan dilihat  dari  efek  pelatihan  dikaitkan  dengan  hal berikut ini yaitu:
1. Reaksi  peserta  terhadap  isi  dan  proses pelatihan
2. Pengetahuan yang diperoleh melali
pengalaman latihan
3. Perubahan perilaku
4. Perbaikan pada organisasi
Sikap
Sikap ( attitude ) adalah pernyataan evaluatif  baik  yang  menyenangkan  maupun  tidak menyenangkan  terhadap  obyek,  individu  atau peristiwa.  Hal  ini  sebagaimana  dijelaskan  oleh
Robbins  (2015)    mencerminkan  bagaimana perasaan seseorang tentang sesuatu.

## Komponen Sikap
Berikut ini ada tiga komponen sikap yang dikemukakan oleh Robbins (2015) yaitu:
1. Komponen kognitif (kesadaran) adalah segmen opini  dimana  komponen  ini  menyatakan keyakinan dari sikap.
2. Komponen  afektif  (perasaan)  adalah  segmen emosional  atau  perasaan  suka  atau  tidak  suka terhadap obyek sikap.
3. Komponen  behavior  (perilaku)  adalah  yang menyatakan  niat  untuk  atau  berperilaku  dalam cara tertentu terhadap seseorang atau sesuatu.

## Sikap Kerja yang Utama
Sikap  kerja  berisi  evaluasi  positif  atau negatif yang dimiliki oleh karyawan tentang aspek aspek  lingkungan  kerja  mereka.  Dari  hal  tersebut Hariandja  (2002)  mengatakan  bahwa  penelitian dalam  perilaku  organisasi  berhubungan  dengan tiga sikap yaitu:
a) Kepuasan kerja ( jobs satisfaction ) adalah suatu perasaan  positif  tentang  pekerjaan  seseorang yang  merupakan  hasil  dari  sebuah  evaluasi karakteristiknya.
b) Keterlibatan  pekerjaan  ( job  involvement )
adalah  mengukur  sampai  dimana  individu secara  psikilogis  memihak  pekerjaan  mereka dan  menganggap  penting  tingkat  kinerja  yang di  capai  sebagai  bentuk  penghargaan  diri. Karyawan yang mempunyai tingkat keterlibatan  pekerjaan  yang  tinggi  sangat memihak  dan  benar-benar  peduli  dengan bidang pekerjaan yang mereka lakukan.
c) Komitmen organisasional ( organizational commitment )  merupakan  suatu  keadaan  di mana  seorang  karyawan  memihak  organisasi tertentu  serta  tujuan-tujuan  dan  keinginannya untuk  mempertahankan  keanggotaan  dalam organisasi tersebut.

## Kinerja Karyawan
Konsep kinerja berdasarkan yang dijelaskan  oleh  Wirawan  (2009)  merupakan singkatan  dari  kinetika  energi  kerja  yang padanannya dalam bahasa inggris adalah
performance . Selain itu, kinerja yang didefinisikan  oleh  Farida    (2010)  bahwa  kinerja
adalah  keluaran  yang  dihasilkan  oleh  fungsi  atau indikator suatu pekerjaan atau suatu profesi dalam waktu tertentu mengenai apa saja yang dikerjakan dan  bagaimana  cara  untuk  mengerjakannya.  Jadi kesimpulannya kinerja adalah gambaran mengenai  tingkat  pencapaian  suatu  kegiatan secara  kualitas  dan  kuantitas  yang  ditampilkan setiap  orang  sebagai  prestasi  kerja  dalam melaksanakan  tugas  sesuai  dengan  tanggung jawab yang diberikan.

## Tujuan Kinerja
Adapun  sebagaimana  yang  dijelaskan oleh  Armstrong  (2004)  bahwa  ada  beberapa tujuan kinerja yaitu:
1. Mencapai peningkatan yang dapat diraih dalam kinerja organisasi
2. Bertindak sebagai pendorong perubahan dalam mengembangkan suatu budaya yang
berorientasi pada kinerja
3. Meningkatkan motivasi dan komitmen karyawan
4. Memberi kesempatan individu untuk mengungkapkan aspirasi dan perhatian mereka tentang pekerjaan mereka
5. Menunjukkan  kepada  setiap  orang  bahwa organisasi menilai mereka sebagai individu
6. Membantu  mempertahankan  orang  orang dalam kualitas yang tinggi

## Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kinerja
Berikut ini adalah faktor yang mempengaruhi  kinerja  Mangkunegara  (2009) yaitu:
1. Faktor kemampuan secara psikologis kemampuan  (ability)  pegawai  terdiri  dari kemampuan  potensi  (IQ)  dan  kemampuan realitas  (pendidikan).  Oleh  karena  itu  pegawai perlu  ditempatkan  pada  pekerjaan  yang  sesuai dengan keahliannya.
2. Faktor  motivasi. Motivasi terbentuk  dari sikap (attitude)  seorang  pegawai  dalam  menghadapi situasi kerja. Motivasi merupakan kondisi yang menggerakkan  diri  pegawai  terarah  untuk mencapai tujuan kerja. Sikap mental merupakan  kondisi  mental  yang  mendorong seseorang  untuk  berusaha  mencapai  potensi kerja secara maksimal.

## Indikator Kinerja Karyawan
Adapun indikator untuk mengukur kinerja karyawan secara individu ada lima indikator yang dijelaskan oleh Robbins (2006) yaitu:
a. Kualitas.
b. Kuantitas
c. Ketepatan waktu
d. Efektivitas
e. Kemandirian

## Hubungan Sikap Atas Pelatihan dengan Kinerja Pegawai
Hubungan  antara  sikap  pegawai  terhadap pelatihan  dengan  kinerja  pegawai  ini  mempunyai hubungan dimana antara satu dengan yang lainnya saling  berhubungan.  Didalam  sikap  ada  tiga komponen  yaitu  komponen  kognitif,  komponen afektif dan  komponen behavior (perilaku). Ketika seseorang  mempunyai  komponen  kognitif  dan komponen  afektif  yang  positif,  tentu  saja komponen  behavior  akan  menghasilkan  positif juga. Ini dikarenakan ketika seseorang mempunyai pengetahuan, pemikiran dan keyakinan  yang  kuat  terhadap  pelatihan  maka seseorang  tersebut  akan  menunjukkan  perasaan senang  (positif)  terhadap  pelatihan  tersebut  dan yang pada akhirnya ditunjukkan pada perilaku.
Ketika seorang pegawai mengalami kepuasan  kerja,  maka  pegawai  akan  melakukan tugasnya  dengan  baik  karena  pegawai  tersebut sadar  betapa  penting  tingkat  kinerja  yang  dicapai sebagai bentuk penghargaan. Setelah itu, kemudian muncul komitmen organisasional dimana  pegawai  ini  akan  mempertahankan  untuk menjadi  anggota  dalam  perusahaan  dan  loyal terhadap  perusahaan.  Perilaku  ini  berupa  kinerja yang  dihasilkan  setelah  melalui  pengalaman pelatihan.  Ini  berarti  bahwa  sikap  memiliki hubungan yang positif terhadap perilaku.

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan teori yang sudah dijelaskan  sebelumnya,  maka  dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
“ Semakin  baik  sikap  pegawai  terhadap  pelatihan, semakin  tinggi  kinerja  pegawai.  Sebaliknya, semakin  kurang  baik  pelatihan  kerja  pegawai, semakin rendah pula kinerja pegawai”.

## METODOLOGI
Penelitian ini menggunakan metode survey  dalam  melakukan  penelitian.  Metode survey  bertujuan  untuk  menghasilkan  deskripsi beberapa  aspek  dari  populasi  dan  memerlukan informasi  dari  subyek  yang  dipelajari,  menggali dan  mencari  informasi  faktual  secara  mendetail atas apa yang sedang terjadi,  maka dari itu dalam penelitian ini metode survey sangat diperlukan.

## Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah jenis  penelitian  korelasional  dimana  tujuan  nya untuk  melakukan  pengumpulan  data  guna  untuk menentukan  apakah  ada  hubungan  antara  dua variabel atau lebih.
Adanya  hubungan  variabel  yang  penting, karena dengan mengetahui tingkat hubungan yang ada,  kemudian  akan  mengembangkannya  sesuai dengan  tujuan  penelitian.  Dalam  penelitian  ini, akan  menghubungkan  dua    variabel  yaitu Hubungan  Sikap  Pegawai  Terhadap  Pelatihan dengan Kinerja Pegawai.

## Model Penelitian

## Gambar 1. Model Penelitian
Dalam  model  ini,  dapat  diketahui  bahwa sikap  terhadap  pelatihan  dan  kinerja  mempunyai hubungan  yang  searah.  Dimana  hubungan  yang searah  tersebut  memiliki  arti  bahwa  jika  semakin baik sikap terhadap pelatihan yang dilakukan oleh perusahaan  maka  kinerja  yang  dihasilkan  oleh pegawai pun juga akan semakin baik.

## Operasionalisasi Variabel

## Tabel 1. Operasionalisasi Variabel

## Populasi Penelitian
Populasi  dari  penelitian  ini  adalah pegawai  housekeeping  di  Hotel  Grand  Royal Panghegar.  Dalam  penelitian  ini  akan  mengambil seluruh populasi dari pegawai housekeeping Hotel Grand  Royal  Panghegar  Bandung  dengan  jumlah responden sebanyak 37 orang pegawai. Penelitian ini  tidak  mengambil  sample  dari  populasi  tetapi mengambil seluruh populasi dari obyek penelitian.

## Teknik Pengumpulan Data
Berikut ini teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah
menggunakan teknik berikut ini yaitu:
a. Wawancara
Wawancara dilakukan  kepada  manajer sumber daya manusia di Hotel Grand Royal Panghegar yang  memiliki  wewenang  untuk  memberikan data  dan  informasi  yang  dibutuhkan  dalam penelitian ini.
b. Kuesioner Dalam  penyebaran  kuesioner,  kuesioner  akan ditujukan  kepada  pegawai  bagian  house keeping  di  Hotel  Grand  Royal  Panghegar  dan diharapkan  dalam  pengumpulan  data  ini  akan mendapatkan  data  pelatihan  sesuai  dengan yang  dilaksanakan  di  Hotel  Grand  Royal Panghegar dan pada akhirnya dapat dihubungkan dengan kinerja pegawai.
c. Studi Dokumen
Dalam  studi  dokumen  diperlukan  dokumen tentang  struktur  organisasi  perusahaan,  latar belakang perusahaan, visi dan misi perusahaan, job  description  untuk  masing  masing  jabatan pegawai  yang  ada  diperusahaan.  Hal  ini dibutuhkan agar dapat memudahkan pengumpulan  data  untuk  menyempurnakan  isi dan data mengenai perusahaan tersebut.

## Teknik Analisis Data
Untuk  membuktikan  hipotesis  yang  telah dikemukakan, maka dalam penelitian ini menggunakan tiga macam metode analisis yaitu:
1. Analisis Kuantitatif Deskriptif
Analisis  deskriptif  adalah  suatu  analisis  yang dilakukan  untuk  menganalisis  suatu  data  yang bertujuan untuk mendeskripsikan atau menggambarkan  sekumpulan  data  penelitian yang  sudah  dilakukan  sebelumnya  Sanusi (2011).
2. Analisa Korelasi Rank Spearman Analisa  korelasi  rank  spearman  sebagaimana yang dijelaskan oleh Sugiyono (2013) digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya hubungan  dua  variabel  yang  berskala  ordinal yaitu variabel bebas dan variabel tergantung.
3. Uji Hipotesis Untuk mengetahui adanya hubungan atau tidak adanya  hubungan  antara  dua  variabel  maka dilakukan uji t dengan rumusan hipotesis yang sudah dirumuskan sebelumnya.

## PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN
Pelatihan  yang  diberikan  kepada  Pegawai bagian  Housekeeping  di  Hotel  Grand  Royal Panghegar
Pelatihan  yang  diberikan  kepada  pegawai bagian  housekeeping  di  Hotel  Grand  Royal Panghegar  adalah  pelatihan  mengenai  SOP  ( Standard  Operasional  Prosedur)  dan  WI  (Work Instruction) kepada pegawai housekeeping. Berhubung  sudah  satu  tahun  terakhir  ini  pihak Hotel  Grand  Royal  Panghegar  tidak  merekrut pegawai  baru  maka  pelatihan  yang  diberikan kepada  pegawai  housekeeping  ini  lebih  bersifat refresh untuk mengingatkan kembali  para karyawan  mengenai  SOP  ( Standard  Operasional Prosedure ) dan WI ( Work Instruction ).
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan HRD  di  Hotel  Grand  Royal  Panghegar  bahwa dikatakan jika ada pegawai yang lupa dengan SOP dan  WI  yang  telah  ada  dan  bekerja  tidak  sesuai dengan  SOP  dan  WI,  maka  pegawai  dapat diingatkan  kembali  melalui  pelatihan  tersebut. Dengan  dilakukannya  pelatihan  tersebut,  pihak Hotel Grand Royal Panghegar mengharapkan agar pegawai  dapat  selalu  mempertahankan  kinerja atau  bahkan  bisa  selalu  meningkatkan  kinerja mereka lebih baik lagi.
Pelatihan  dapat  berjalan  sesuai  dengan yang  diharapkan,  jika  mempunyai  proses  proses dan  tujuan  tertentu  yang  telah  dipersiapkan sebelum  pelatihan  dilakukan.  Pelatihan  yang dilakukan tanpa persiapan yang matang sebelumnya  tentu  akan  menjadi  tidak  efektif. Semua kebutuhan pelatihan yang diperlukan telah dipersiapkan  oleh  pihak  Hotel  Grand  Royal Panghegar  seperti  metode  apa  yang  akan diterapkan  dalam  pelatihan,  fasilitas  pendukung pelatihan,  materi  pelatihan,  instruktur  pelatihan, waktu pelatihan dan para peserta pelatihan.
Kemudian,  semua  hal  tersebut  harus dianalisis  agar  dapat  diketahui  apa  yang  menjadi kebutuhan  organisasi,  analisis  kebutuhan  tugas dan  analisis  kebutuhan  pegawai  di  Hotel  Grand Royal Panghegar. Hal ini dilakukan dengan tujuan agar  dapat  diketahui  apa  saja  yang  menjadi kebutuhan  perusahaan  saat  ini  dan  dimasa  yang akan  datang,  bagaimana  kebutuhan  tugas  yang diinginkan  oleh  Hotel  Grand  Royal  Panghegar dan  Hotel  Grand  Royal  Panghegar  ingin mendapatkan  pegawai  yang  seperti  apa  dan kemudian disesuaikan dengan kriteria perusahaan. Berikut  ini  adalah  sistematika  proses  pelatihan yang  dijalankan  oleh  Hotel  Grand  Royal Panghegar yaitu:

## Gambar 2. Tahapan Pelaksanaan Pelatihan Hotel Grand Royal Panghegar
Sesuai  dengan  identifikasi  masalah  yang telah  ditetapkan  sebelumnya,  tujuan  melakukan pembahasan  analisis  kebutuhan  ini  adalah  untuk mengetahui  apakah  pelatihan  yang  dilakukan sudah sesuai belum dengan kebutuhan perusahaan.  Berikut  ini  pembahasan  secara  detail mengenai  analisis  kebutuhan  yang  terdiri  dari analisis  kebutuhan  organisasi,  tugas  dan  pegawai yaitu:
a. Analisis Kebutuhan
Analisis  kebutuhan  adalah  suatu  analisis untuk melakukan penentuan mengenai kebutuhan  pelatihan  yang  akan  dilakukan. Kegiatan  analisis kebutuhan  ini  adalah kegiatan yang sangat penting untuk dilakukan, tetapi proses kegiatannya sulit dan rumit.
Untuk dapat melakukan analisis kebutuhan, Hotel Grand Royal Panghegar harus
mempunyai  data data yang  diperlukan terlebih dahulu.  Dalam  hal  ini,  Hotel  Grand  Royal Panghegar harus melakukan proses pengumpulan  data  terlebih  dahulu.  Setelah pengumpulan data dilakukan, tahap
selanjutnya  adalah  menganalisis  data  tersebut agar  dapat  diketahui  hal  hal  apa  sajakah  yang perlu ditingkatkan atau diperbaiki.
Cara  yang  dapat  dilakukan  oleh  Hotel Grand  Royal  Panghegar  untuk  melakukan analisis  hal  hal  apa  saja  yang  perlu ditingkatkan  atau  diperbaiki  yaitu  dengan  cara
melakukan  penilaian  kerja  pegawai,  kemudian mengikuti  tren  perkembangan  jaman  dan teknologi  baru,  lalu  bisa  juga  melakukan survey kepuasan konsumen.
Manajemen  Hotel  Grand  Royal  Panghegar ini  dapat  melihat  survey  kepuasan  konsumen dari sisi banyaknya complaint / guest comment yang  berkaitan  dengan  departement  masing- masing, kemudian dianalisa oleh para supervisor  dan  asst.  manager  untuk  dijadikan training  plan  bulan  selanjutnya  atau  training plan tahunan.
Berikut  ini  adalah  uraian  secara  detail mengenai analisis kebutuhan untuk
melakukan penentuan mengenai kebutuhan program  pelatihan  yang  akan  dilakukan yaitu:
1. Kebutuhan Organisasi Kebutuhan  organisasi  adalah  tujuan  yang ingin  dicapai  oleh  Hotel  Grand  Royal Panghegar.  Tujuan  yang  ingin  dicapai  oleh Hotel  Grand  Royal  Panghegar  adalah  dapat memberikan pelayanan yang maksimal kepada para  tamu  yang  datang  ke  Hotel  Grand  Royal Panghegar.  Selain  itu,  Hotel  Grand  Royal Panghegar  berusaha  menghasilkan  pegawai housekeeping  yang  berkualitas  agar  tujuan perusahaan  dapat  tercapai  sesuai  dengan  yang diharapkan.  Pegawai Housekeeping berperan sangat  penting  karena  pegawai  housekeeping yang  akan  melayani  konsumen  dengan  baik. Pegawai housekeeping diharapkan dapat membuat  konsumen  nyaman  berada  didalam kamar  hotel  seperti  berada  di  rumah  sendiri. Pegawai  housekeeping  juga  harus  mampu membuat  kamar  hotel  yang  akan  di  berikan kepada  konsumen  bersih,  rapi,  dan  tidak  bau. Maka  dari  itu,  agar  pegawai  bekerja  sesuai dengan  SOP  dan  WI  yang  ada  di  perusahaan dibutuhkan  pelatihan  pegawai  agar  kinerja pegawai housekeeping dapat maksimal.
Pelatihan  yang  dilakukan  pegawai  bagian housekeeping  yang  dilaksanakan  di  Hotel Grand  Royal  Panghegar  sudah  sesuai  dengan training  plan  yang  telah  diajukan  ke  HRD sebulan sebelumnya. Untuk kebutuhan organisasi,  Hotel  Grand  Royal  Panghegar
menginginkan  pelayanan  yang  terbaik  untuk konsumen  (para  tamu)  yang  datang  ke  Hotel Grand  Royal  Panghegar,  agar  konsumen menjadi loyal untuk  bertamu  ke  Hotel  Grand Royal Panghegar.
Peningkatan kinerja pegawai dapat dilakukan melalui pelatihan agar mampu untuk meningkatkan skill mereka, mempunyai karakter  yang  dapat  bertanggung  jawab terhadap  pekerjaan  mereka,  dan  menghasilkan pegawai  yang  mampu  bekerja  sama  dengan antar pegawai agar dapat memberikan pelayanan kamar yang maksimal.
2. Kebutuhan Tugas
Setelah analisis kebutuhan organisasi dilakukan, tahap selanjutnya adalah melakukan analisis  kebutuhan  tugas.  Analisis  kebutuhan tugas  ini  adalah  membahas  mengenai  tugas tugas  apa  saja  yang  harus  dilakukan  oleh pegawai housekeeping sesuai  dengan job description yang ada di perusahaan.
Departemen Housekeeping adalah departemen  yang  bertanggung  jawab  terhadap kebersihan  kamar,  keindahan  dan  kerapihan kamar, dan kesejukan kamar hotel. Departemen  ini  juga  bertanggung  jawab terhadap  penataan  kamar  hotel  agar  terlihat rapi ketika dipandang konsumen, membuat dan mengatur  dekorasi  agar  lebih  indah,  nyaman sehingga  konsumen  betah  untuk  menginap dihotel Grand Royal Panghegar.
Hotel  Grand  Royal  Panghegar  kemudian memberikan job  description untuk  pegawai housekeeping. Agar dapat melaksanakan tugas housekeeping  dengan  baik,  para  pegawai housekeeping  membutuhkan job  description yang  jelas  agar  para  pegawai  dapat  bekerja sesuai  dengan  kebutuhan  perusahaaan. Job description ini  berupa  uraian  tugas  apa  saja yang harus dilakukan oleh pegawai housekeeping. Job description ini dimaksudkan  agar  pegawai  mengetahui  uraian tugas,  persyaratan  tugas, standar  operasional prosedur (SOP)  pegawai  dan  work  instruction di Hotel Grand Royal Panghegar. Jadi pegawai dapat  memahami  apa  yang  menjadi  tugas  dan kewajiban  yang  harus  dilakukannya.  Oleh karena  itu  agar  pegawai  memahami job
description nya diperlukan pelatihan, memberikan  pengetahuan  dan  pengarahan kepada  pegawai  agar  dapat  melakukan  tugas tugas tersebut secara efektif dan efisien.
3. Kebutuhan Pegawai Tahap  yang  terakhir  adalah  menganalisis kebutuhan  pegawai  housekeeping  di  Hotel Grand  Royal  Panghegar.  Dalam  analisis pegawai ini, para pegawai bagian housekeeping  akan  dianalisis  apakah  masih ada pegawai yang  memiliki kekurangan  dalam kesiapan untuk melakukan tugas tugas maupun kurang  dalam  pengetahuan  dan  keterampilan pegawai. Hal ini dapat diketahui dari penilaian kinerja.  Kemudian  apakah  ada  pegawai  yang tidak  teliti  dalam  melakukan  pekerjaannya. Semua  hal  ini  yang  berupa  kekurangan,  dan ketidaktelitian  pegawai  dapat  dilihat  dari pengamatan  manajer  atau  supervisor  yang biasanya  mengontrol  dan  menilai  pegawai bagian housekeeping di  Hotel  Grand  Royal Panghegar  pada  saat  membersihkan  kamar hotel.
Selain  itu  juga  bisa  dilihat  dari  keluhan tamu hotel mengenai kamar yang ditempatinya tidak sesuai dengan harapan, maksud dari tidak sesuai  harapan  adalah  kamar  kurang  bersih ataupun  ada  kekurangan  kekurangan  lainnya. Untuk  masalah  ini  pihak  hotel  Grand  Royal Panghegar harus mengevaluasi pegawai tersebut agar kejadian yang membuat konsumen tidak nyaman tidak terjadi lagi. Jika ada  kekurangan  dalam  membersihkan  kamar yang  diakibatkan  ketidaktauan,  ketidakmauan dan  minim  nya keterampilan untuk  melakukan tugasnya, disini dibutuhkannya suatu pelatihan pegawai.
Berikut  ini  adalah  analisis  secara  detail mengenai  apa  saja  yang  sudah  dilakukan perusahaan dalam menjalankan program pelatihan  yang  diberikan  kepada  pegawai housekeeping yaitu:
a. Penentuan Tujuan dan Materi Pelatihan
Tujuan pelatihan pegawai bagian
housekeeping  di  Hotel  Grand  Royal Panghegar
adalah agar pegawai
housekeeping mampu bekerja sesuai
dengan Standard  Operasional  Prosedur (SOP)  dan Work  Instruction (WI)  yang telah ditetapkan perusahaan.
Untuk mencapai tujuan pelatihan pegawai  yang  dilakukan  maka  dibutuhkan materi  materi pelatihan  yang sesuai  dengan job description housekeeping. Materi pelatihan  biasanya  akan  di  pimpin  oleh instruktur.
Instruktur ini bertugas dalam menyampaikan  materi  pelatihan  kepada peserta  pelatihan.  Materi  pelatihan  yang disampaikan  oleh  instruktur  tersebut  akan membantu  pegawai  agar  bekerja  sesuai dengan kebutuhan perusahaan dalam menciptakan  kamar hotel  yang bersih, rapi, indah dan tidak bau.
Berdasarkan  pelatihan  yang  diberikan oleh  instruktur,  pegawai housekeeping di Hotel  Grand  Royal  Panghegar  diminta untuk melakukan tugas nya secara berurutan  dan  sesuai  dengan  standar  yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Materi  pelatihan  yang  diberikan  kepada peserta  pelatihan  adalah  materi  mengenai SOP  dan Work  Instruction .  Disini  pegawai diharapkan  mampu  bekerja  sesuai  dengan aturan SOP dan work instruction yang telah diberikan.  Pegawai  housekeeping  di  Hotel Grand  Royal  Panghegar  harus  mampu menguasai dan menyelesaikan setiap pekerjaan  nya  sesuai  dengan  standar  yang diberikan oleh perusahaan.
b. Pemilihan Metode Pelatihan Setelah  merumuskan  tujuan  dan  materi pelatihan,  kemudian  dilakukan  pemilihan metode  pelatihan  yang  dilakukan  di  Hotel Grand  Royal  Panghegar.  Untuk  metode pelatihan  yang  digunakan,  Hotel  Grand Royal  Panghegar  menggunakan  dua  jenis metode  pelatihan  yaitu on  the  job  training dan off the job training .
Metode on  the  job  training ini  biasanya dilakukan pada waktu jam kerja berlangsung secara formal maupun informal. Untuk metode on the job training hotel Grand Royal Panghegar menggunakan jenis Job Instruction
Training . Job  Instruction  Training adalah pelatihan yang ditentukan seseorang (biasanya  manajer  atau  supervisor)  yang bertindak sebagai pelatih untuk menginstruksikan  bagaimana  melakukan pekerjaan tertentu dalam proses kerja.
Metode off  the  job  training itu  adalah pelatihan  yang  biasanya  dilakukan  secara khusus  diluar  pekerjaan.  Untuk  metode off the  job  training yang  dipakai  oleh  Hotel
Grand Royal Panghegar
adalah menggunakan  jenis role play . Role play itu sendiri  adalah  metode  pelatihan  yang dilakukan  dengan  cara  para  peserta  diberi peran tertentu untuk bertindak dalam situasi khusus.  Diharapkan  dengan  dilakukan  nya role  play ,  pegawai  dapat  merasakan  apa yang  dirasakan  oleh  rekan  sekerja  ataupun atasan  sehingga  pegawai  dapat  berinteraksi dengan baik dengan orang lain.
c. Waktu Pelatihan
Lama waktu pelatihan pegawai housekeeping  untuk  metode on  the  spot biasanya  disesuaikan  dengan  kebutuhan pegawai  dan  situasi  pekerjaannya.  Untuk metode off  the  job  training yaitu  sekitar kurang lebih ½ jam – 1 jam.
Untuk  memberikan  pelatihan  mengenai SOP  dan  WI  kepada  peserta-peserta  PKL atau  magang  yang  turn  overnya  tinggi biasanya  dilakukan  rutin  yaitu  sekitar  3-6 bulan sekali diganti.
d. Pentingnya  Pelatihan  dilakukan  Oleh  Hotel Grand Royal Panghegar Menurut  dari  hasil  wawancara,  pihak
Hotel  Grand  Royal  mengatakan  bahwa pelatihan  sangat  penting  untuk  dilakukan untuk semua pegawai, tidak hanya pegawai housekeeping  saja.  Alasan  Hotel  Grand Royal  Panghegar  melakukan  pelatihan pegawai  adalah  karena  dengan  adanya training tersebut maka para karyawan dapat bekerja  sesuai  dengan  SOP  dan  WI  yang telah  ditentukan  oleh  perusahaan.  Bila  ada karyawan  yang  lupa  dengan  SOP  dan  WI yang  telah  ada  dan  bekerja  tidak  sesuai dengan SOP dan WI, maka karyawan dapat
diingatkan kembali melalui training tersebut.
e. Orang yang Terlibat di Dalam Pelatihan Orang  orang  yang  terlibat  didalam pelatihan  juga  memiliki  peranan  yang paling penting didalam melakukan pelatihan.  Tanpa  orang  orang  yang  terlibat didalam  pelatihan,  mungkin  saja  pelatihan tidak  dapat  berjalan  secara  efektif  dan efisien.
Selain  instruktur  dan  para  peserta  yang terlibat  dipelatihan,  ada  juga  orang  orang seperti  atasan  dari  pihak  perusahaan  yang terlibat.  Menurut  dari  hasil  wawancara, Hotel  Grand  Royal  Panghegar  mengatakan bahwa  orang  orang  yang  terlibat  dalam pelatihan yang dilakukannya adalah supervisor as trainer , house valet dan room attendant as trainee . Atau bila trainer asst. manager , maka supervisor , house valet dan room attendant as trainee .
f. Fokus  Pelatihan  Pegawai  yang  dilakukan Oleh Hotel Grand Royal Panghegar Dari  hasil  wawancara  didapat  informasi bahwa  di  Hotel  Grand  Royal  Panghegar fokus pelatihan tidak hanya untuk karyawan baru. Tetapi, untuk seluruh karyawan Hotel Grand  Royal  Panghegar.  Bahkan casual , daily worker dan peserta magang atau PKL pun diikutsertakan dalam training tersebut.
g. Reward yang  diberikan  Oleh  Hotel  Grand Royal Panghegar
Setelah semua pegawai mengikuti pelatihan  yang  ada,  tentu  akan  dilihat kinerja  pegawai  tersebut  sebelum  dan sesudah  mengikuti  pelatihan.  Biasanya pegawai  akan  menunjukkan  kinerja  nya tinggi  atau  rendah,  itu  akan  terlihat  dari penilaian  kinerja  yang  dilakukan  oleh atasan.  Menurut  hasil  wawancara,  didapat informasi  bahwa  di  Hotel  Grand  Royal Panghegar  juga  memberikan  reward  untuk karyawan  yang  berprestasi.    Reward diberikan dengan tujuan para pegawai dapat bersemangat untuk berkontribusi memajukan perusahaan, dan berharap dapat selalu mempertahankan kinerja yang baik.
Reward  untuk  karyawan  diberikan  oleh management tidak hanya untuk
housekeeping  saja,  tetapi  kepada  seluruh karyawan yang berprestasi dengan diadakannya  program the  best  employee setiap  3  bulan  sekali  (trimester).  Biasanya hadiah  yang  diberikan  berupa  uang  tunai, pin best  employee dan  sertifikat best employee untuk  semua  karyawan  yang berprestasi.
h. Evaluasi  Pelatihan  di  Hotel  Grand  Royal Panghegar
Dalam  pelaksanaan  pelatihan  perlu  juga untuk  dilakukan  tahap  evaluasi  guna mengetahui bagaimana reaksi peserta setelah  mengikuti  pelatihan,  apakah  ada perubahan  dari  sebelum  dilakukannya pelatihan,  perubahan  sikap  dan  perilaku. Tahap  evaluasi  ini  dilakukan  agar  pihak Hotel  Grand  Royal  Panghegar  juga  dapat mengetahui apa saja yang menjadi kekurangan  dalam  pelaksanaan  pelatihan, sehingga  untuk  kedepannya  dapat  lebih ditingkatkan dan diperbaiki.
Evaluasi di Hotel Grand Royal Panghegar  dilakukan  di  setiap  awal  bulan dengan  diadakan  Profit  and  loss  meeting untuk  seluruh  department  bersama  dengan general  manager  dan  direksi  untuk  melihat pemasukan  dan pengeluaran yang terjadi di hotel, sambil  juga  melihat training apa saja yang  diberikan  oleh  pihak  HRD  kepada masing-masing department ataupun training yang diberikan oleh masing-masing department kepada karyawannya. Hasil dari training  tersebut  akan  dikaitkan  dengan menurun  atau  meningkatnya complaint tamu.
Jadi kesimpulan dalam analisis
kebutuhan  perusahaan  ini  didapat  bahwa pelatihan  yang  diberikan  kepada  pegawai bagian  housekeeping  di Hotel Grand Royal Panghegar  dapat  dikatakan  sudah  sesuai dengan  kebutuhan  perusahaan  baik  itu kebutuhan  organisasi,  kebutuhan  tugas  dan kebutuhan pegawai.
Sikap  Pegawai  Terhadap  Pelatihan  yang Diberikan Pada Hotel Grand Royal Panghegar
Setelah kuesioner disebar, tahap selanjutnya  adalah  mengolah  data  jawaban kuesioner yang telah disebar kepada para pegawai Hotel Grand Royal Panghegar. Dari hasil jawaban responden  tersebut,  kemudian  diolah  agar  dapat diketahui  item  item  kuesioner  mana sajakah  yang memenuhi  persyaratan  yang  pada  akhirnya  dapat disebut  sebagai  data.  Dari  data  yang  sudah diperoleh,  tahap  selanjutnya  akan  melakukan pengolahan data secara kualitatif maupun kuantitatif  dengan  bantuan  program  SPSS  v16 untuk  menghitungnya  dan  bantuan  Microsoft Excel.  Berikut  ini  adalah  hasil  perhitungan  dan analisis data dari jawaban kuesioner yaitu:
 Analisis Kualitatif
Dalam  analisis  kualitatif,  pertama  akan membuat susunan kategori responden ke dalam kategori  tertentu  berdasarkan  karakteristik responden  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya. Pengelompokan  ini  akan  dilakukan  kedalam bentuk tabel dan presentase. Karakteristik yang diteliti meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir,  lama  bekerja  dan  jumlah  pelatihan yang diikuti.
1. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berikut ini perhitungan responden berdasarkan  jenis  kelamin  dengan  program komputer SPSS yaitu:
Tabel 2. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Dengan demikian dapat dikatakan bahwa  responden  dalam  penelitian  ini sebagian  besar  pegawai  yang  bekerja  di Hotel  Grand  Royal  Panghegar  adalah mayoritas  berjenis  kelamin  laki  laki/  pria sebanyak 91,9% .
2. Responden Berdasarkan Usia
Berikut ini perhitungan responden berdasarkan usia dengan program komputer SPSS yaitu:
Tabel 3. Responden Berdasarkan Usia
Dengan  demikian,  dapat  dikatakan bahwa  dalam  penelitian  ini  sebagian  besar pegawai  bagian housekeeping di  Hotel Grand  Royal  Panghegar  adalah  mayoritas pegawai  yang  memiliki  usia  sekitar  21-30 tahun  yang  memiliki  presentase  sebesar 70,3%.
3. Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Berikut ini perhitungan responden berdasarkan  pendidikan  terakhir  dengan program komputer SPSS yaitu:

## Tabel 4. Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Dengan  demikian,  dapat  dikatakan bahwa dalam penelitian ini bahwa sebagian besar  pegawai  bagian housekeeping di Hotel  Grand  Royal  Panghegar  adalah responden  pegawai  yang  memiliki  jenjang pendidikan Diploma sekitar 51,4%.

## 4. Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Berikut ini perhitungan responden berdasarkan  pendidikan  terakhir  dengan program komputer SPSS yaitu:
Tabel 5. Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Dengan  demikian,  dapat  dikatakan bahwa dalam penelitian ini, sebagian  besar adalah  responden  yang  telah  lama  bekerja di Hotel Grand Royal Panghegar sekitar 1-5 tahun  dan  6-10  tahun  atau  presentasenya 43,2%.
5. Responden Berdasarkan Jumlah Pelatihan yang Diikuti Berikut ini perhitungan responden berdasarkan  jumlah  pelatihan  yang  diikuti dengan program komputer SPSS yaitu:

## Tabel 6. Responden Berdasarkan Jumlah Pelatihan
yang Diikuti
Dengan demikian, dapat dikatakan  bahwa dalam penelitian ini sebagian besar responden yang mengikuti pelatihan sebanyak  lebih  dari  4  kali  di  Hotel  Grand Royal  Panghegar  adalah    sebanyak  16 orang dengan presentase sekitar 43,2%.
 Analisis Kuantitatif Deskriptif Dalam analisis kuantitatif ini, akan dilakukan  pengujian  validitas  dan  reliabilitas mengenai  jawaban  pernyataan  kuesioner  yang telah  diperoleh  dari  jawaban  responden pegawai  bagian housekeeping di  Hotel  Grand Royal Panghegar. Berikut  ini adalah hasil  dari uji  validitas  dan  reliabilitas  yang  diolah menggunakan SPSS yaitu:

## Tabel 7. Hasil Uji Validitas Kuesioner
Berdasarkan  uji  validitas  diatas,  dapat diketahui  bahwa  seluruh  pernyataan  yang  ada didalam  kuesioner  untuk  mengukur  sebuah hubungan  sikap  pegawai  terhadap  pelatihan dengan  kinerja  pegawai  di  Hotel  Grand  Royal Panghegar  memiliki  nilai  koefisien  validitas lebih dari 0,30.  Dengan demikian, sesuai teori yang  ada  bahwa  ketika  koefisien  validitas berada lebih dari 0,30 maka kuesioner tersebut dinyatakan  valid.  Itu  artinya  bahwa  seluruh pernyataan  kuesioner  diatas  telah  dinyatakan valid dan dapat digunakan dalam penelitian.
Tabel 8. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner
Dari output perhitungan SPSS diatas,  dapat diketahui  bahwa cronbach’s  alpa untuk keseluruhan item pernyataan variabel pelatihan adalah  sebesar  0,902  >  0,60  berarti  ini membuktikan  bahwa  seluruh  item  pernyataan kuesioner dinyatakan reliable .
Untuk variabel kinerja pegawai, didapatkan hasil  sebesar  0,660  >  0,60  berarti  ini  juga membuktikan  bahwa  seluruh  item  pernyataan kuesioner kinerja dinyatakan reliable .
Berikut ini, penyajian tanggapan responden dengan  jumlah  indikator  18  pernyataan  yang tercantum  di  kuesioner  di  Hotel  Grand  Royal Panghegar  mengenai  variabel  pelatihan  dan kinerja pegawai yaitu:
Tabel 9. Tanggapan Responden Kuesioner Sikap Pegawai No Item Indikator Total Skor Rata Rata Kriteria 1 Pelatihan yang diberikan perusahaan dapat meningkatkan keterampilan pegawai 164 4,43 Baik 2 Pelatihan  yang  diberikan  perusahaan  dapat  membantu  saya  dalam menyelesaikan tugas 155 4,18 Baik 3 Pelatihan  yang  diberikan  perusahaan  dapat  meminimalisir  kesalahan pegawai dalam menyelesaikan tugas 159 4,29 Baik 4 Materi  pelatihan  yang  diberikan  sangat  membantu  dalam  penyelesaian tugas 153 4,13 Baik 5 Materi pelatihan yang diberikan mudah untuk dipahami dan dipelajari 145 3,91 Baik 6 Metode  yang  digunakan  dalam  pelatihan  memudahkan  saya  dalam memahami materi pelatihan 145 3,91 Baik 7 Metode  yang  digunakan  dalam  pelatihan  sudah  sesuai  dengan  jenis pelatihan 148 4,00 Baik 8 Teori yang diberikan oleh instruktur mudah untuk dipahami 133 3,59 Baik 9 Praktek pelatihan yang diberikan oleh instruktur menyerupai tugas yang sebenarnya, sehingga sangat membantu pegawai 143 3,86 Baik 10 Fasilitas  dan  perlengkapan  pendukung  pelatihan  lengkap  dan  sangat memadai sehingga menunjang pelaksanaan pelatihan 140 3,78 Baik 11 Sikap  pegawai  terhadap  pelatihan  yang  diberikan  mempunyai  respon yang baik 138 3,72 Baik 12 Waktu  pelaksanaan  pelatihan  tersusun  dan  terencana  sehingga  tidak mengganggu pekerjaan 143 3,86 Baik 13 Pelatihan  yang  saya  dapatkan  sangat  bermanfaat  untuk  meningkatkan pengetahuan dan keterampilan pegawai 126 3,40 Cukup Baik 14 Dengan  sering  mengikuti  pelatihan  yang  diadakan  perusahaan  maka dapat membuat pegawai lebih terampil dan cekatan 142 3,83 Baik 15 Instruktur menyampaikan materi dengan baik sehingga mudah dipahami 136 3,67 Baik 16 Setelah  mengikuti  pelatihan,  saya  merasa  mampu  mengaplikasikan materi yang telah didapat sewaktu pelatihan 140 3,78 Baik 17 Setelah  mengikuti  pelatihan,  saya  merasa  dapat  menyelesaikan pekerjaan dengan cepat dan tepat sesuai prosedur 135 3,64 Baik 18 Saya mengikuti evaluasi pelatihan yang diadakan oleh pihak perusahaan 150 4,05 Baik TOTAL 2595 3,89 Baik Sumber : Hasil Pengolahan Data (2017)
Dari  data  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa sikap  pegawai  terhadap  pelatihan  yang  ada  di Hotel Grand Royal Panghegar dapat dikatakan sudah  baik.  Dari  hasil  pengolahan  data kuesioner  didapat  nilai  sebesar  3,89  yang berada  dalam  kelas  interval  3,70  –  4,60 tergolong kedalam kategori BAIK.
Identifikasi Tingkat Kinerja Pegawai Housekeeping di Hotel Grand Royal

## Panghegar
Selain  itu,  berikut  ini  akan  dilakukan analisis  kinerja  pegawai  tersebut  menggunakan data  dari  kuesioner  penilaian  kinerja  yang  sudah diisi  sebelumnya  oleh  manajer  di  departemen housekeeping  Hotel  Grand  Royal  Panghegar. Manajer ini  melakukan penilaian  kinerja terhadap pegawai  housekeeping  sebanyak  37  orang  sesuai dengan indikator yang tercantum didalam kuesioner. Dalam data kuesioner ini menggunakan  lima  indikator  yang  akan  diteliti seperti tabel 10 berikut ini:
Tabel 10. Tanggapan Responden Kuesioner Kinerja No Item Indikator Total Skor Tanggapan Rata Rata Kriteria 1 Kualitas pekerjaan sudah sesuai standar perusahaan 158 4,27 Baik 2 Kuantitas pekerjaan sudah sesuai standar perusahaan 152 4,10 Baik 3 Kedisiplinan kerja dan kepatuhan kerja sudah sesuai standar waktu perusahaan 151 4,08 Baik 4 Ketepatan waktu penyelesaian tugas sudah sesuai standar waktu perusahaan 139 3,75 Baik 5 Pegawai mempunyai tanggung jawab terhadap pekerjaan 147 3,97 Baik TOTAL 747 4,03 Baik Sumber: Hasil Pengolahan Data (2017)
Berdasarkan,  perhitungan  yang  dilakukan mengenai  kinerja  pegawai housekeeping di  Hotel Grand  Royal  Panghegar  ini  didapat  skor  rata rata sebesar 4,03. Angka 4,03 ini, menunjukkan bahwa
skor ini berada di kelas interval antara 3,70– 4,60 dimana  kelas  interval  ini  masuk  kedalam  kriteria BAIK.
Dari  data  tersebut  dapat  disimpulkan bahwa  kinerja  pegawai housekeeping di  Hotel Grand Royal Panghegar dapat dikatakan baik. Hal ini juga menunjukkan bahwa kinerja yang dimiliki oleh semua pegawai housekeeping di Hotel Grand Royal  Panghegar  ini  dapat  dikatakan  memiliki kinerja  yang  baik  dan  sudah  sesuai  dengan  yang dibutuhkan perusahaan.
Hubungan  Sikap  Pegawai  Terhadap  Pelatihan dengan  Kinerja  Pegawai  bagian  Housekeeping yang  dilaksanakan  di  Hotel  Grand  Royal Panghegar
Selanjutnya,  mencari  ada  atau  tidaknya hubungan antara sikap pegawai terhadap pelatihan pegawai housekeeping dengan  kinerja  pegawai  di Hotel  Grand  Royal  Panghegar.  Tujuan  dalam penelitian  ini  adalah  untuk  mencari  hubungan antara  sikap  pegawai  terhadap  pelatihan  dengan kinerja  pegawai.  Penelitian  ini  akan  mencoba mencari hubungan kedua variabel tersebut dengan mencoba  menganalisis  dengan  analisis  korelasi rank  spearman .  Berikut ini  adalah hasil perhitungan  korelasi rank  spearman adalah sebagai berikut:
 Analisa Korelasi Rank Spearman
Analisa korelasi rank spearman ini digunakan  untuk  mencari  hubungan  kedua variabel dengan mencoba menganalisis dengan menggunakan  bantuan  program  komputer yaitu  SPSS  versi  16.  Berikut  ini  adalah  hasil perhitungan  korelasi rank  spearman adalah sebagai yaitu:
Tabel 11. Tabel Korelasi Rank Spearman

## Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS
Berdasarkan  hasil  output  diatas,  diperoleh nilai  sig.  (2-tailed)  adalah  0,001  dengan koefisien korelasi untuk masing masing variabel
sebesar  0,565.  Berdasarkan  hasil  uji  korelasi rank spearman ini, dapat diketahui bahwa angka 0,565  termasuk  kedalam  koefisien  korelasi positif  dimana  artinya  bahwa  variabel  pelatihan dan kinerja pegawai mempunyai hubungan yang searah.
Hubungan  yang  searah  yang  dimaksudkan disini  adalah  jika  variabel  pelatihan  memiliki nilai koefisien yang tinggi, maka variabel kinerja pegawai  pun  akan  tinggi.  Ini  artinya  bahwa semakin  tinggi  pelatihan  yang  dilakukan  oleh perusahaan  maka  akan  semakin  tinggi  juga kinerja  pegawai  yang  akan  dihasilkan  di  Hotel Grand Royal Panghegar.
Kesimpulannya  adalah  bahwa  hubungan antara  sikap  pegawai  terhadap  pelatihan dengan kinerja pegawai memiliki nilai koefisien korelasi sebesar 0,565 dengan angka signifikansi sebesar  0,  berarti  mempunyai  makna  bahwa korelasi  antara  pelatihan  dan  kinerja  pegawai adalah  mempunyai  hubungan  yang  kuat, signifikan  dan  searah.    Angka  0,565  ini  berada diantara  kelas  interval  koefisien >  0,5  –  0,75 yang  artinya  mempunyai tingkat  hubungan yang tinggi atau kuat.
 Uji Hipotesis
Uji hipotesis ini adalah untuk membuktikan apakah  benar  adanya  hubungan  yang  kuat antara  variabel  pelatihan  dan  kinerja  pegawai housekeeping di Hotel Grand Royal

## Panghegar.
Untuk  mengetahui  adanya  hubungan  atau tidak  adanya  hubungan  antara  sikap  pegawai terhadap  pelatihan  dengan  kinerja  pegawai maka dilakukan uji t dengan rumusan hipotesis seperti berikut:
• H 0 : ƿ = 0    Semakin kurang baik pelatihan kerja pegawai, semakin rendah pula kinerja pegawai.
• H 1 :  ƿ  ≠  0      Semakin  baik  sikap  pegawai terhadap  pelatihan,  semakin  tinggi  kinerja pegawai.
• Tarif  signifikansi  yang  digunakan  sebesar 0,05% atau 5%.

## Kriteria pengujian:
• Tolak H 0 dan terima H 1 jika t hitung > t tabel • Terima H 0 dan tolak H 1 jika t hitung < t tabel
Nilai  statistik  t  dapat  dihitung  dengan persamaan (1) sebagai berikut:
√ (1)
Dengan persamaan (1) seperti  di atas, akan dihitung  nilai  t  berdasarkan  data  dari  hasil analisis  uji  korelasi  sperma  dan  N  sebanyak 32.  Penginputan  data  ke  rumus  tersebut  dapat dilihat pada gambar di bawah ini.

## Gambar 3. Perhitungan data penelitian menggunakan uji t
Dari  perhitungan  tersebut,  diperoleh  hasil bahwa  nilai  t  hitung  adalah  sebesar  4,050. Kemudian  nilai  ini  akan  dibandingkan  dengan t  tabel  pada  tabel  distribusi  t  untuk  n=37 ditemukan sebesar 2,028.
Berdasarkan  ketentuan  diatas,  maka  t hitung 4,050 > 2,028 (t tabel). Jadi berdasarkan kriteria  yang  telah  ditetapkan  bahwa  tolak  H 0 dan  terima  H 1 jika  t hitung >  t tabel  . Itu  artinya bahwa ada hubungan  yang  kuat dan signifikan antara  sikap  pegawai  terhadap  pelatihan dengan  kinerja  pegawai  bagian  housekeeping di Hotel Grand Royal Panghegar.
Kesimpulan  dari  hipotesis  diatas  adalah bahwa  benar  terdapat  hubungan  antara  sikap pegawai atas pelatihan dengan kinerja pegawai bagian  housekeeping  di  Hotel  Grand  Royal Panghegar Bandung.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pembahasan  yang sudah  dilakukan  maka  berikut  ini  didapat kesimpulan dalam penelitian ini yaitu:
1. Dalam  penelitian  ini,  ditemukan  bahwa pelatihan  yang  diberikan  kepada  pegawai bagian  Housekeeping  di  Hotel  Grand  Royal
Panghegar  adalah  sudah  sesuai  dengan kebutuhan  perusahaan  baik  itu  kebutuhan organisasi,  kebutuhan  tugas  dan  kebutuhan pegawai.
2. Berdasarkan  hasil  penelitian  sikap  pegawai terhadap  pelatihan  mempunyai  respon  yang baik  karena  dengan  mengikuti  pelatihan, pegawai dapat bekerja sesuai dengan ketentuan perusahaan.  Hal  ini dibuktikan dengan kuesioner yang telah disebar dan mendapatkan hasil  sebesar  3,89  yang  berada  di  dalam  kelas interval  3,70–  4,60  yang  masuk  kedalam kategori  baik.  Jadi,  sikap  pegawai  terhadap pelatihan  yang  dilaksanakan  di  Hotel  Grand Royal Panghegar berhubungan terhadap kinerja pegawai.
3. Untuk  tingkat  kinerja  pegawai  yang  ada  di hotel  Grand  Royal  Panghegar  sudah  tergolong baik.  Kinerja  yang  dihasilkan  oleh  para pegawai  pun  sudah  baik  karena  adanya  sistem pelatihan yang dilakukan oleh perusahaan. Hal ini  dibuktikan  dengan  kuesioner  yang  telah disebar  dan  mendapatkan  hasil  sebesar  4,03 yang berada di dalam kelas interval 3,70– 4,60 yang masuk kedalam kategori baik.
4. Berdasarkan pengolahan data mengenai hubungan  pelatihan  dengan  tingkat  kinerja pegawai  housekeeping  di  hotel  Grand  Royal Panghegar.  Disini  diketahui  bahwa  adanya hubungan  antara  sikap  pegawai  terhadap pelatihan  dengan  kinerja  pegawai  yang memiliki nilai koefisien korelasi sebesar 0,565 dengan  angka  signifikansi  sebesar  0,  berarti mempunyai  makna  bahwa  korelasi  antara pelatihan dan kinerja pegawai adalah mempunyai  hubungan  yang  kuat,  signifikan dan  searah.  Angka  0,565  ini  berada  diantara kelas  interval  koefisien  >  0,5  –  0,75  yang artinya  mempunyai  tingkat  hubungan  yang tinggi atau kuat.

## SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  sudah dilakukan  maka  dapat  dikemukakan  beberapa saran-saran yang dapat diberikan yaitu:
1. Pelatihan  yang  diberikan  kepada  pegawai bagian  housekeeping  di  Hotel  Grand  Royal
Panghegar  sudah  baik  dan  mendapat  respon yang  baik. Adapun  aspek yang  perlu ditingkatkan  lagi  agar  lebih  maksimal  adalah sebelum para pegawai housekeeping mengikuti program  pelatihan,  pegawai  dilihat  terlebih dahulu  bagaimana  kesiapan  dan  motivasinya. Ini bertujuan jika ada pegawai yang belum siap dan  kurang  termotivasi  maka  dapat  diberi penjelasan  mengenai pentingnya pelatihan  dan manfaat  yang  didapat  sehingga  penyampaian materi mampu dipahami sehingga lebih efektif. Selain  itu,  agar  pegawai  memahami  dengan jelas teori dan berbagai metode pelatihan yang disampaikan  maka  cara  penyampaian  materi dapat  dikemas  dengan  menarik  agar  dapat mengurangi  rasa  bosan  pegawai  dalam mengikuti pelatihan.
2. Untuk  kedepannya,  Hotel  Grand  Royal Panghegar harus terus meningkatkan pelatihan pegawai  agar  lebih  baik  lagi  dari  sebelumnya seperti  metode  pelatihan  yang  digunakan alangkah baiknya mencoba untuk menggunakan metode lain seperti memberikan materi  lalu  dipraktekkan  ditempat  kerja sesungguhnya  agar  berjalan  lebih  efektif  dan efisien.
3. Perusahaan  harus  selalu  melakukan  evaluasi kinerja  pegawai  bagian  housekeeping  dan memberikan  feedback  kepada  para  pegawai bagian housekeeping atas kinerja mereka.
4. Pelatihan  pegawai  yang  dilakukan  di  Hotel Grand Royal Panghegar harus dilakukan untuk kebutuhan  jangka  panjang  dan  semua  data pelatihan harus diarsipkan agar dapat digunakan  untuk  evaluasi  dan  jika  dibutuhkan sewaktu waktu dimasa yang akan datang.
5. Perusahaan  mengadakan  pretest  yakni  tes sebelum  pelatihan  dan  post  test  yaitu  tes sesudah  pelatihan.  Ini dilakukan  untuk mengetahui  seberapa  besar  pengetahuan  yang didapat setelah dilakukan pelatihan.
6. Melakukan  strategi  pemasaran  yang  lebih gencar  misalnya  seperti  mempunyai  layanan yang  dapat  diakses  oleh  konsumen  selain website  misalnya  membuat  aplikasi  mobile untuk  pesan  dan  booking  kamar  hotel, mencantumkan  informasi  detail  mengenai
hotel  diaplikasi  mobile  tersebut  agar  lebih mudah dijangkau konsumen luar kota.
7. Melakukan  evaluasi  program  pelatihan  dan memberikan  feedback  mengenai  pelatihan yang  telah  diikuti  oleh  pegawai  bagian housekeeping di Hotel Grand Royal Panghegar yang  dikaitkan  dengan  reaksi  peserta  terhadap isi  dan  proses  pelatihan,  pengetahuan  yang diperoleh melalui pelatihan.

## DAFTAR PUSTAKA
Armstrong, M. (2004). Performance
Management. Yogyakarta: Tugu.
Dessler,  G.  (2010). Manajemen  Sumber  Daya
Manusia  Edisi  Kesepuluh. Jakarta  Barat: PT Indeks. Fajar,  S.  d.  (2013). Manajemen  Sumber  Daya Manusia  Edisi  Kedua. Yogyakarta:  UPP STIM YKPN. Farida,  I.  (2010). Manajemen  Pengembangan Pegawai: Perspektif Gender dalam Meningkatkan Kinerja. Bandung: UNPAD Press.
Hariandja,  M.  T.  (2002). Manajemen  Sumber Daya Manusia. Jakarta : Grasindo.
Ivancevich,  J.  (2008). Perilaku  dan  Manajemen Organisasi  Jilid  1  dan  2. Jakarta:
Erlangga.
Mangkunegara,  A.  P.  (2005).  Bandung:  Refika Aditama. Mangkunegara,  A.  P.  (2009).  Bandung:  PT Remaja Rosdakarya. Robbins,  S.  (2006). Perilaku  Organisasi. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia. Robbins, S. (2015). Jakarta: Salemba Empat. Sanusi,  A.  (2011). Metodologi  Penelitian  Bisnis
Edisi Ketiga. Jakarta: Salemba Empat.
Sedarmayanti.  (2013). Manajemen  Sumber  Daya
Manusia. Bandung: PT Refika Aditama. Simamora,  H.  (2004). Manajemen  Sumber  Daya Manusia Edisi Ketiga. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YPKN. Sugiyono. (2013). Metodologi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Tribunbisnis.  (2014,  Agustus  30). Bandung Kelebihan Hotel . Retrieved from tribunnews.com: http://www.tribunnews.com/bisnis/2014/0 8/30/bandung-kelebihan-hotel
Wirawan. (2009). Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat.