BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi
Volume 5 Nomor 2, 2021 Journal homepage : http://journal2.um.ac.id/index.php/bibliotika

## EFEKTIVITAS PROMOSI LAYANAN PERPUSTAKAAN DI MASA PANDEMI COVID19 MELALUI WEBINAR
Indah Wijaya Antasari * , Yulika Setyowulandari, Ayuk Kusuma Ningrum

## IAIN Purwokerto
A R T I C L E   I N F O A B S T R A C T Article history:
Received: 5 Jul 2021 Accepted: 20 Des 2021 Published: 29 Des 2021
Kata kunci : Layanan Online, Webinar Promosi, Perpustakaan Perguruan Tinggi Layanan perpustakaan menjadi lebih banyak online ketika pandemi covid19.  Diperlukan  promosi  layanan  agar  pemustaka  dapat memanfaatkannya. Promosi melalui  website dan  media sosial telah dilakukan  perpustakaan,  karena  masih  banyak  pemustaka  yang menanyakan  perihal  layanan  maka  diperlukan  promosi  melalui webinar.  Tujuannya  untuk  menguji  perbedaan  antara  pengetahuan pemustaka  yang  mengikuti  webinar  promosi  layanan  online  dan yang  tidak.  Menggunakan  Pendekatan  kuantitatif  dengan  uji  Mann- whitney  untuk  penilaian  dua  sampel  yang  tidak  berpasangan (Independent)  dengan  data  non-parametrik.  Populasi  pemustaka Perpustakaan  IAIN  Purwokerto  dengan  sampel  pemustaka  yang mengisi  kuesioner.  Nilai  uji  Mann-Whitney  Asym.Sig.  0,006 menunjukkan  bahwa  terdapat  perbedaan  yang  signifikan pengetahuan  antara  pemustaka  yang  mengikuti  webinar  dan  tidak Pemustaka yang menerima informasi layanan melalui webinar lebih memahami  bagaimana  menggunakan/memanfaatkan  layanan perpustakaan  IAIN  Purwokerto.  Pemasaran  layanan  perpustakaan melalui webinar lebih efektif daripada hanya mengunggah informasi melalui  media  promosi  di  media  sosial  maupun  website  resmi perpustakaan.  Perpustakaan  perguruan  tinggi  dengan  banyak layanan  online  sebaiknya  melengkapi  promosinya  dengan melakukan sosialisasi melalui webinar.

## PENDAHULUAN
Pandemi covid 19 yang melanda dunia telah mempengaruhi strategi pemasaran sebuah  layanan/produk,  dalam  hal  ini  termasuk  layanan  di  perpustakaan  perguruan tinggi. Kegiatan promosi layanan perpustakaan UIN Syaifuddin Zuhri sebelumnya  lebih banyak  dilakukan  melalui  papan  pengumuman,  banner/leaflet  atau  media  lainnya  di lingkungan  kampus.  Adapun  media  online  digunakan  untuk  menunjang  media  offline
* Corresponding author.
E-mail addresses: indah@iainpurwokerto.ac.id (Indah Wijaya Antasari), yulikasetyo@gmail.com (Yulika Setyowulandari), ayuk.kusuma3@gmail.com (Ayuk Kusuma Ningrum)
ISSN : 2579-3802 (Online) - BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi is licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (http://creativecommons.org/licenses/BY/4.0/).
tersebut.  Namun  ketika  pandemi  dan  media  online  menjadi  saluran  utama  maka promosi melalui media online lebih masif dilakukan.
Media  sosialisasi  layanan  perpustakaan  dilakukan  melalui  website  resmi perpustakaan,  Facebook,  instagram,  grup-grup  whatsapp  dan  telegram.  Banyaknya saluran  media  diharapkan  lebih  dapat  menjangkau  pemustaka,  sehingga  pemustaka memahami  bagaimana  memanfaatkan  layanan  perpustakaan.  Namun  dalam  praktenya masih banyak pertanyaan pemustaka yang datang kepada petugas/staf tentang layanan perpustakaan  yang  sebenarnya  sudah  diinformasikan  dalam  media-media  tersebut. Akhirnya  perpustakaan  UIN  Saifuddin  Zuhri  mengadakan  webinar  kelas  kecil (direncanakan kapasitas 50 pemustaka) untuk dapat memberikan penjelasan mengenai layan perpustakaan dengan lebih baik.
Namun untuk meneruskan adanya kelas-kelas kecil webinar mengenai sosialisasi layanan ini diperlukan adanya evaluasi. Evaluasi yang membandingkan apakah webinar lebih  efektif  sebagai  media  promosi  layanan  perpustakaan?  Atau  efektivitasnya  sama dengan  media  Online  yang  dilakukan  selama ini? Penelitian  sebelumnya  menunjukkan bahwa kegiatan promosi yang dilakukan UPT Perpustakaan UMM memberikan dampak yang  positif,  yaitu  meningkatnya  kunjungan  digital/akses  digital  yang  signifikan (Puspitasari, 2021). Sementara dunia usaha menilai bahwa pemasaran melalui webinar ini dirasakan menguntungkan karena beban biaya yang tidak terlalu besar (Gozali et al., 2020). Penelitian statistik mengenai Webinar dan akses ebook di masa pandemi Covid menunjukkan  adanya  pengaruh  webinar  pada  peningkatan  akses  ebook  (Mahelingga, 2020). Namun penelitian-penelitian tersebut belum menghitung tingkat efektivitasnya. Apakah ada perbedaan yang signifikan atau tidak. Dengan demikian diperlukan sebuah penelit ian  untuk  mengetahui  “Efektivitas  Promosi  Layanan  Perpustakaan  di  Masa Pandemi  Covid19  Melalui  Webinar”. Hipotesis  =  terdapat  perbedaan  pengetahuan tentang layanan perpustakaan antara pemustaka yang mengikuti webinar dan tidak.

## METODE PENELITIAN
Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan mengkomparasikan pengetahuan  pemustaka  mengenai  layanan  Perpustakaan  UIN  Syaifuddin  Zuhri Purwokerto  selama  masa  pandemi  Covid19.  Pada  awalnya  pengenalan  layanan melalui  media  online  berupa  banner/foto/teks  yang  singgah  pada  website  resmi (lib.iainpurwokerto.ac.id),  facebook,  instagram  perpustakaan.  Penelitian  ini mencoba  mengkoparasikannya  dengan  hasil  (pengetahuan  pemustaka)  melalui promosi  layanan  menggunakan  webinar  melalui  zoom.  Penelitian  dilakukan  di Perpustakaan  UIN  Prof  Syaifuddin  Zuhri  Purwokerto  (sebelumnya  IAIN Purwokerto). Populasinya adalah pemustaka yang tidak mengikuti webinar promosi layanan  dan  pemustaka  yang  mengikuti  webinar  melalui  zoom,  dengan  sampel sebanyak 96 +24 =120.
Teknik  pengambilan  sampelnya  melalui  penyebaran  pertanyaan  mengenai layanan  Online  di  perpustakaan  (awalnya  dilakukan  sebagai  pre-test  kegiatan webinar  pengenalan  layanan)  yang  diisi  oleh  110  pemustaka,  namun  pada  saat webinar  dilaksanakan  (dihadiri  40  pemustaka)  yang  mengisi  tes  penilaian  (Post- test)  sejumlah  24  pemustaka.  Dikarenakan  beberapa  pemustaka  yang  hadir bukanlah  pemustaka  yang  sebelumnya  mengisi  pre-test,  sehingga  tidak  dapat dilakukan  uji  paired  sampel  t-test.  Maka  dilakukan  seleksi  data  sampel  dengan Perolehan  96  pemustaka  yang  tidak  mengikuti  webinar  pengenalan  layanan perpustakaan dan 24 pemustaka yang mengikuti webinar.
Menggunakan  aplikasi  pengolah  data  SPSS  versi  25,  dengan  melakukan  Uji
Mann-Whitney.  Uji  Mann-Whitney  sangat  cocok  untuk  dipilih  dalam  penelitian  ini karena: 1) Dapat digunakan untuk mengetahui perbedaan rata-rata dua (2) sampel yang  tidak  berpasangan  (Independent);  2)  Jumlah  sampel  kelompok  berbeda (kelompok pemustaka yang mendapatkan promosi layanan melalui webinar 24 dan pemustaka  yang  tidak  mengikuti  96);  3)  Datanya  non-parametrik;  4)Tidak mensyaratkan data homogen dan normal.

## HASIL PENELITIAN
Webinar  khusus  pengenalanan  layanan  online  perpustakaan  UIN  Saifuddin Zuhri  dilaksanakan  melalui  aplikasi  zoom  pada  tanggal  30  Maret  2021  durasi  + selama  90  menit  dengan  3  konsentrasi  layanan,  yaitu:  1)  layanan  administrasi antara lain layanan keanggotaan, wakaf buku,  surat bebas pustaka, upload mandiri ; 2)  sumber  informasi  elektronik  antara  lain  e-journal,  E-library,  bookless (ensiklopedi  qur’an,hadis, siroh,),  repositori  institusi;  3)  layanan  penelusuran  yang dapat  digunakan  pemustaka  mencari  bahan  rujukan  penelitian  terdahulu  untuk skripsi/tesis.  Penjelasan  yang  ada  di  webinar  merupakan  informasi  yang  juga diberikan melalui media lainnya.
Terdapat  10  pertanyaan  tentang  layanan  Online  di  Perpustakaan  UIN Syaifuddin  Zuhri.  Sejumlah  96  pemustaka  yang  tidak  mengikuti  webinar  dan  24 pemustaka  yang  mengikuti  webinar  telah  menjawab  pertanyaan  tersebut  (jumlah peserta  webinar  sekitar  40  pemustaka).  Lingkup  Pertanyaan  dapat  dilihat  dalam Tabel 1 berikut.
Tabel1. Daftar Pertanyaan No Pertanyaan 1 Link layanan online perpustakaan 2 Dispensasi  denda  nol  rupiah  atas  keterlambatan pengembalian buku perpustakaan 3 Syarat untuk mendapatkan surat bebas pustaka 4 Sumber informasi elektronik 5 Sumber  informasi  elektronik  yang  ada  di  perpustakaan UIN Syaifuddin Zuhri Purwokerto 6 Menggunakan sumber-sumber informasi elektronik 7 Layanan  penelusuran  informasi  di  Perpustakaan  UIN Syaifuddin Zuhri Purwokerto 8 Layanan untuk keperluan skripsi 9 Pengajuan Layanan penelusuran rujukan skripsi 10 Intensitas mengajukan layanan penelusuran

## Sumber: Data Penelitian

## Data Kuesioner
Sejumlah  96  pemustaka  yang  menjawab  pertanyaan  ini  diasumsikan mempunyai  akses  terhadap  informasi  tentang  layanan  perpustakaan,  sehingga walaupun  tidak  mengikuti  webinar  layanan  online  pemustaka  telah  mempunyai pengetahuan  tentang  layanan  tersebut  mengingat  layanan  Online  telah  dilakukan sejak  16  maret  2020.  Hasil  yang  ditunjukkan  Gambar1  menginformasikan  bahwa pemustaka  masih  banyak  yang  belum  paham  tentang  link  layanan  online (pertanyaan  1),  dispensasi  denda  (pertanyaan  no2)  dan  layanan  penelusuran informasi (pertanyaan no7). Dengan demikian layanan pada titik tersebut ( 1,2 dan
7)    memerlukan  penjelasan  atau  intensitas  lebih  banyak  agar  pemustaka  lebih banyak yang paham dan dapat memanfaatkan layanan.
Gambar 1 . Rekap Jawaban Pemustaka Tidak Mengikuti Webinar (Sumber: Data Penelitian)
Gambar 2 . Rekap Jawaban Pemustaka Tidak Mengikuti Webinar (Sumber: Data Penelitian)
Terdapat  perbedaan  hasil  yang  ditunjukkan  pada  Gambar2,  yang menunjukkan  bahwa  pemustaka  yang  mengikuti  webinar  tentang  layanan  online masih belum paham layanan on 1 dan 5 namun jumlahnya selisihnya lebih sedikit. Hal  ini  menunjukkan  dalam  media  webinar  penjelasan  mengenai  link  layanan  dan sumber-sumber informasi elektronik perlu lebih diperhatikan.

## PEMBAHASAN
Uji  Hipotesis  menggunkan  Uji  Mann-Whitney  untuk  menunjukkan  perbedaan pengetahuan tentang layanan perpustakaan antara pemustaka yang mengikuti webinar layanan  dan  pemustaka  yang  mendapatkan  informasi  dari  media  online  lainnya. Deskripsi data ditunjukkan pada Tabel 2 dan hasil uji Mann-Whitney pada Tabel 3 .
Tabel 2. Deskripsi Data Ranks Kelas N Mean Rank  Sum of Ranks Hasil  Tidak Mengikuti 96 56,16 5391,00 Mengikuti webinar 24 77,88 1869,00 Total 120 Sumber: Hasil olah data SPSS
Tabel3. Hasil Uji Mann-Whitney
Test Statistics a
Hasil Mann-Whitney U 735,000 Wilcoxon W 5391,000 Z -2,773 Asymp. Sig. (2-tailed) ,006
a. Grouping Variable: Kelas Sumber: Hasil olah data SPSS
Dasar  pengambilan  keputusan  dalam  uji  Mann-whitney  adalah  :1)  Jika  nilai Asymp sig. <0,05 maka hipotesis diterima dan; 2) Jika nilai Asymp sig. > 0,05 maka hipotesis  ditolak.  Hipotesis  :  Terdapat  perbedaan  pengetahuan  tentang  layanan perpustakaan, antara kelompok pemustaka yang  tidak mengikuti webinar promosi layanan dan kelompok yang mengikuti.
Berdasarkan  Uji  SPSS  versi  25  dalam Tabel3 diketahui  bahwa  nilai  Asymp Sig.  (2-tailed)  sebesar  0,006  lebih  kecil  dari  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa Hipotesis  DITERIMA.  Terdapat  perbedaan  yang  signifikan  pengetahuan  tentang layanan perpustakaan antara pemustaka yang mengikuti webinar dan tidak. Dengan demikian  ada  pengaruh  penggunaan  metode  webinar  sebagai  sarana  promosi layanan    Perpustakaan  UIN  Syaifuddin  Zuhri  Purwokerto  terhadap  pengetahuan mahasiswa tentang penggunaan layanan online di perpustakaan.
Adapun  perbandingan  tingkat  efektivitas  media  promosi  layanan  antara webinar dan media online lainnya ditunjukkan Tabel 2 dengan melihat perbedaan Mean Rank, dimana nilai pemustaka yang mengikuti webinar lebih tinggi yaitu 77,88 dibanding  nilai  pemustaka  yang  tidak  mengikuti  56,16.  Hal  ini  menunjukkan promosi melalui webinar efektif.
Literasi digital mahasiswa yang tinggi (Irhandayaningsih, 2020) dapat mudah menyesuaikan  dengan  fasilitas  yang  serba  online.  Perpustakaan  dapat  merespon cepat  keadaan  pandemi  covid  dengan  layanan  online  (Koulouris  et  al.,  2021). Platform  media  sosial  FB,  twitter  dan  instagram  telah  mempengaruhi  promosi perpustakaan akademik (Yalung et al., 2020).  Promosi melalui media sosial dinilai
efektif  (Nainggolan,  2020),  dengan  biaya  minim  (Aulia,  2020).  Promosi perpustakaan  melalui  Facebook  dan  Instagram  tentang  Layanan  Informasi  Produk dan  Jasa  Perpustakaan  berdampak  baik  (Tati,  2021).  Media  sosial  juga  menjadi media  alternatif  pencarian  informasi  covid19  (Rohmah,  2020).  Namun  promosi melalui  brosur,  medsos  dan  event  khusus  walau  menambah  pengunjung  namun belum signifikan (Oktavia & Marlini, 2020).
Dalam hal ini webinar promosi layanan diharapkan mampu untuk menambah efektivitas promosi layanan perpustakaan. Webinar untuk promosi layanan ini tidak harus berdurasi lama, bisa jadi menjadi pembuka saat akan dilaksanakan webinar- webinar dilingkungan kampus. Webinar promosi yang dilakukan Perpustakaan UIN Syaifuddin Zuhri pada penelitian ini berdurasi 90 menit dengan tiga (3) presentasi pustakawan  dengan  tiga  jenis  layanan.  Artinya  dalam  30  menit  sudah  bisa menjelaskan  dan  tanya  jawab  tentang  pemanfaatan  layanan.  Sehingga dimungkinkan  webinar-webinar  layanan  perpustakaan  dapat  menempel  pada webinar lainnya sebagai selingan atau tambahan.

## PENUTUP

## Simpulan
Pengenalan  layanan  perpustakaan  melalui  webinar  perlu  untuk  dilakukan. Layanan  online  dengan  banyak  tahapan/instruksi  ada  kalanya  memerlukan penjelasan  yang  lebih  dan  diperlukan  tanya  jawab.  Webinar  memungkinkan pemustaka  bertanya  tentang  layanan  yang  belum  dipahaminya.  Pemustaka mendapatkan  penjelasan  yang  lebih  komprehensif  dibanding  jika  hanya banner/leaflet atau teks iklan layanan yang singgah pada website atau media sosial.

## Saran
Layanan perpustakaan IAIN Purwokerto yang selama  ini  sudah dinilai dapat menjangkau mahasiswa dengan disosialisasikan melalui media sosial dan web resmi perpustakaan,  hendaknya  mulai  dapat  memasukkan  promosi  layanan  melalui webinar  juga.  Media  ini  bukan  sekedar  pelengkap  media  sebelumnya,  namun sifatnya yang interaktif dalam waktu yang bersamaan dapat menjadi ajang bertanya bagi pemustaka.

## DAFTAR RUJUKAN
Aulia,  F.  (2020). Promosi  Jasa  Layanan  Perpustakaan  Pada  Generasi  Millenial  Di  Masa Pandemi .
Gozali,  V.  A.,  Tsabit,  M.,  &  Syarief,  F.  (2020).  Pemanfaatan  Webinar  Sebagai  Media Komunikasi Pemasaran Di Masa Pandemi Covid-2019 (Studi Kasus Webinar BSI Digination"  How  To  Be  A  Youtuber  And  An  Entrepreneur"). Cakrawala-Jurnal Humaniora , 20 (2), 182 – 187.
Irhandayaningsih,  A.  (2020).  Pengukuran  Literasi  Digital  Pada  Peserta  Pembelajaran Daring  di  Masa  Pandemi  COVID-19. Anuva: Jurnal Kajian Budaya, Perpustakaan, Dan Informasi , 4 (2), 231 – 240.
Koulouris,  A.,  Vraimaki,  E.,  &  Koloniari,  M.  (2021).  COVID-19  and  library  social  media use. Reference  Services  Review , 49 (1),  19 – 38.  https://doi.org/10.1108/RSR-06- 2020-0044
Mahelingga, D. E. (2020). Webinar dan akses ebook di masa pandemi Covid-19 .
Nainggolan, R. S. (2020). Evaluasi Strategi Media Promosi pada Perpustakaan Universitas Medan Area .
Oktavia,  N.,  &  Marlini,  M.  (2020).  Model  Promosi  Perpustakaan  pada  Dinas  Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat. LIBRIA , 12 (1), 89 – 104.
Puspitasari,  D.  (2021).  Strategi  Promosi  UPT  Perpustakaan  UMM  pada  Masa  Pandemi Covid-19. Daluang Journal of Library and Information Science , 1 (1), 10 – 19.
Rohmah,  N.  N.  (2020).  Media  Sosial  Sebagai  Media  Alternatif  Manfaat  dan  Pemuas Kebutuhan Informasi Masa Pandemik Global Covid 19 (Kajian Analisis Teori Uses And Gratification). Al- I’lam: Jurnal Komunikasi Dan Penyiaran Islam , 4 (1), 1 – 16. Tati,  M.  Y.  (2021). Efektivitas  media  sosial  dalam  mempromosikan  perpustakaan  pada masa  pandemi  Covid-19  di  Perpustakaan  Universitas  Islam  Negeri  Sunan  Ampel Surabaya [PhD Thesis]. Wijaya Kusuma Surabaya University.
Yalung, H. A., Tuliao, D. L., Gabriel, P. R. M., Oluyinka, S. A., Superio, M. G.,  & Daenos, R. (2020).  Use  of  Social  Media  Platforms  in  Promoting  the  Academic  Library Services  of  City  College  of  Angeles  among  Students. International  Journal  of Information and Education Technology , 10 (6), 482 – 487. https://doi.org/10.18178/ijiet.2020.10.6.1411