## PENGARUH INTERACTION ENVIRONMENT DAN LEARNER CHARACTERISTIC TERHADAP KEPUASAN DALAM PENGGUNAAN SISTEM E-LEARNING
Andrianto Widjaja 1 , Yosua Giovanni Widjaja 2 , Jeni Harianto 3
1 Sekolah Tinggi Manajemen PPM
23 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Jayakusuma Email: and_widjaja@yahoo.com ; yosua_giovanni@yahoo.com ; yeni.harianto@yahoo.com

## ABSTRAK
Studi  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  yang  signifikan  antara interaction-environment dan learner-characteristic sebagai variabel independen terhadap e-learning satisfaction sebagai variabel dependen. Disini faktor interaction- environment direpresentasikan  melalui  variabel-variabel Learner-content  interaction,  Learner- instructor  interaction ,  dan Learner-learner  interaction. Sedangkan  faktor learner- characteristics direpresentasikan melalui variabel-variabel Self-efficacy dan Self- directed . Studi  dilakukan  pada  sebuah  perguruan  tinggi  swasta  di  Jakarta,  dan  sebagai  sampel penelitian dipilih para mahasiswa di institusi tersebut dengan teknik purposive sampling . Metode  analisis  data  menggunakan  teknik  regresi  linier  berganda.  Hasil  olah  data menunjukkan  bahwa  semua  variabel  independen  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  variabel  dependen,  kecuali Learner-learner  interaction tidak  berpengaruh signifikan terhadap E-learning satisfaction .
Keywords: Learner-content interaction, Learner-instructor interaction, Learner-learner interaction, Self-efficacy, Self-directed, E-learning satisfaction.

## PENDAHULUAN
Metode  pembelajaran  jarak  jauh dalam  dunia  pendidikan  sudah  dikenal jauh sebelum munculnya pandemi covid- 19.  Pemanfaatan  metode  ini  semakin menguat  sejalan  dengan  perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, dan dewasa  ini  lebihdikenal  dengan  nama metode electronic  learning ( e-learning ). Sementara  itu  krisis  pandemi  telah memaksa  dunia  pendidikan  termasuk pendidikan  tinggi  untuk  menyesuaikan diri  dengan  berbagai  protokol  kesehatan yang diantaranya adalah meminimal-kan adanya  interaksi  langsung  di  antara pihak-pihak  yang  terlibat  dalam  proses belajar  mengajar.  Dengan  demikian organisasi atau institusi pendidikanharus memper-siapkan diri untuk merubah  pola  kerja  pelayanan  jasa pendidikan dari pendekatan konvensional menjadi pelayanan berbasis  daring  ( online ).  Implikasinya adalah  bahwa  perguruan  tinggi  wajib untuk  melak-sanakan  proses  belajar mengajar secara full online atau menerapkan  metode e-learning .  Yang menjadi  permasalahan  adalah  apakah penggu-naan sistem e-learning di sebuah  perguruan  tinggi,  khususnya dalam masa transisi ini, sudah berlangsung  dengan  optimal  dan  sesuai dengan  ekspetasi  dari  pihak  pengguna yang  dalam  hal  ini  adalah  para  siswa. Dengan  kata  lain  apakah  pengguna  atau para  siswa  sudah  puas  dengan system  e- learning yang  dikembang-kan  pihak perguruan tinggi dimana mereka melakukan proses pem-belajaran.
Memang  diakui  bahwa  sistem e- learning memiliki  banyak  kelebih-an dibandingkan  sistem  pendidikan  yang konvensional. Sistem pembela-jaran melalui e-learning menawarkan pendidikan  yang  lebih  mudah  di-akses, lebih  murah,  lebih  menye-nangkan  dan lebih mudah untuk diseberangkan
(Marcal  de  Oliveira,  2010  (dalam
Ramadiani et  al .,  (2016)).  Namun  perlu disadari  bahwa  sukses  tidaknya  sebuah produk  akan  tergantung  pula  dari  puas tidaknya  para  penggunanya.  Salah  satu faktor  yang  menentukan  keberhasilan e- learning adalah  apakah  sistem  ini  dapat memenuhi kebutuhan para siswa ( learner ), misalnya apakah sistem aplikasi  ini  mudah  digunakan  dan  dapat membantu  para  siswa  dalam  menjawab kesulitan-kesulitan  yang  mereka  hadapi. Liaw & Huang (2007) merekomendasikan  empat  elemen  yang harus dipertimbangkan dalam mengembangkan  sebuah  sis-tem e- learning yaitu: environmental characteristics, environmental satis- faction, learning activities, dan learners’ characteristics. Sedangkan  Liaw  (2004)
sendiri berpendapat bahwa untuk
mendesain  sistem e-learning yang efektif  maka  perlu  dipertimbangkan dengan seksama tiga faktor berikut yaitu: learner  characteristics,  instructional structu-re , dan interaction . Bahkandalam studi  Liaw  lebih  lanjutdipertegas  tiga faktor  yang  penting  diper-  timbangkan untuk  mendapatkansistem e-  learning yang efektif yaitu: learners’ self-efficacy , multimedia  formats,  dan interaction
environment (Liaw, 2008).
Dari  latar  belakang  studi-studi  di atas tampaknya faktor learner characteristic dan interaction environments menjadi dua faktor utama, selain kemampuan dari faktor perangkat keras. Dalam studi ini akan dipertimbangkan  kedua  faktor  tersebut yang  diduga  akan  mempe-ngaruhi  puas tidaknya  para  pengguna  sistem e- learning , yaitu faktor learner
characteristics dan  faktor interaction
environment .  Dalam  konsep marketing telah  dipahami  secara  umum  bahwa sebelum mengembangkan sebuah produk  atau  sistem  tertentu  maka  perlu dipelajari  terlebih  dahulu  bagaimana karak-teristik dari pengguna produk atau sistem yang bersangkutan. Oleh sebabitu Reeves  &  Brackett  (1998)  berpendapat adalah penting untuk memperoleh informasi  terkait  dengan  pihak learner sebagai pengguna sistem, yang dalam hal ini  adalah  sistem e-  learning .  Beberapa peneliti-an terdahulu berhasil memperlihat-kan adanyahubungan antara learner characteristicsdengan satisfaction dari  sistem e-learning yang  diguna-kan (Liaw (2008); Hsu (2012); Ramadiani et al ., (2019)). Disamping itu diakui adanya kelemahan  yang  cukup  menonjol  dari sistem  pembe-lajaran e-learning yaitu hilangnya  interaksi  langsung  tatap  muka antara pihak siswa ( learner ) denganpihak pengajar  ( instructor ),  dimana  kedua pihak  terpisah  secara  fisik  sehingga untuk  berkomunikasidiperlukan  fasilitas pendukung tertentu(Berge, 1999).  Selain keterbatasan  interaksi  antara learner dengan instructor ,  juga  ada  keterbatasan interaksi  antara learner dengan content, serta interaksi yang terjadi di antara para learner. Beberapa  studi memperli- hatkan  adanya  hubungan  antara  fak-tor interaction environment dengan e- learning  satisfaction (Burnett  et  al (2007); Sher (2009); Zhang (2009)).
Penelitian ini akan dilakukan pada Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  (STIE) Jayakusuma  Jakarta  Indone-sia.  Institusi pendidikan ini telah menjalankan operasional pendidikan sejak tahun1998, dan saat ini memi-liki dua program studi (prodi)  sarjana  yaitu  prodiakuntansi  dan manajemen.  Semenjak  masa  pande-mi covid-19, seperti perguruan tinggi lainnya  maka  institusi  juga  ‘dipaksa’ untuk  menerapkan  sistem e-learning untuk menunjang proses belajar
mengajar.  Keberhasilan  proses  bela-jar mengajar dengan metode e-learning akan sangat bergantung pada
berbagai faktor, serta kesiapan para dosen (instructor )  serta  siswa  ( learner ) dalam mengadopsi penggu-naan teknologi melalui gadget  yang mereka miliki. Harus diakui bahwa proses yang sudah berjalan memiliki banyak kelemahan  serta  keterba-tasan,  namun manajemen  berupaya  untuk  melakukan penyempurnaan-penyempurnaan sehingga  penyeleng-garaan  pendidikan dapat berlangsung dengan maksimal. Oleh  karena  itu  dirasa  perlu  untuk melakukan  penelitian  dengan  tujuan untuk  mengetahui  bagaimana  persepsi para  siswa  terhadap  metode e-learning yang  telah  mereka  jalani  selama  ini. Apakah  para  siswa  sudah  puas  dengan metode e-learning yang mereka gunakan ditinjau dari faktor learner characteristics serta  faktor interaction environment . Hasil penelitian ini diharapkan bisa menjadi masukan berharga bagi institusi untuk mengadakan perbaik-an perbaikan khususnya pada metode e-learning yang digunakan.

## TINJAUAN TEORI
Electronic Learning (E-Learning)
Kemajuan yang pesat pada teknologi  informasi  dan  komunikasi berdampak  pada  terjadinya  perubah-an radikal  dalam  proses  belajar  mengajar. Tampaknya dunia pendi-dikan, khususnya  pendidikan  tinggi,  secara umum  sudah  mempersiapkan  diri  untuk beradaptasi  dengan  feno-mena  tersebut dengan  mengem-bangkan  sistem e- learning .  Bahkan  jauh  sebelum  masa pandemi, beberapa perguruan tinggitelah menggunakan  metode e-learning untuk mendukung  proses  pembela-jaran  di institusi mereka. Dengan berbagai kelebihan yang dimilikinya makametode ini diharapkan dapat mengatasi kelemahan-kelemahan  yang  dihadapi pada sistem pendi-dikan yang konvensional. E-learning merupakan evolusi  terkini  dari  pembelajaran  jarak jauh,  dimana  pihak  yang  mengajar
( instructors) dan  pihak  yang  belajar ( learners ) terpisah oleh jarak, waktu, atau keduanya  (Raab et  al ,  2002).  Brandon Hall Research Reports (Hall,2005, dalam Wang et  al .,  (2019))  mendefinisikan e- learning sebagai  ‘ an  instruction  that  is delivered  electronically  partially  or solely  via  a  web  browser,  through  the internet  or  multimedia  platforms’ .  Riahi (2015)  bahkan  memberikan  definisi singkat  terhadap e-learning sebagai  ‘ an internet- based learning method’ . Sedangkan Manal (2017, dalam Ramadiani et  al., (2019))  mendefinisikan e-learning sebagai  sebuah  sistem  yang memberikan  berbagai  jasa  pelayanan untuk  mengelola  semua  aspek  yang berkaitan  dengan  proses  pembelajar-an melalui web-  interface yang  intu-itif  dan konsisten.
Metode e-learning diakuimemberi banyak  manfaat  bagi  dunia  pendidikan. Proses  pembelajaran  yang  selama  ini memiliki  ketergan-tungan  yang  tinggi terhadap  guru,  berubah  menjadi  lebih independen,  dan  memampukan  para siswa  untuk  lebih  aktif  dan  bertanggung jawab  atas  dirinyasendiri  (Ramadiani et al, 2017).  Capper  (2001)  mengemuka- kan  beberapa  manfaat  penggunaan e- learning yaitu:  program  pembela-jaran dapat  diakses  setiap  waktu,  dapat dilakukan  dari  lokasimanapun,  interaksi asynchronous dapat lebih ringkas, terbuka  kesempatan  adanya  kolaborasi kelompok belajar, dan mendorong munculnya pendekatan- pendekatan baru dalam proses belajar mengajar. Di pihak lain  perlu  diakui  bahwa  sebagian  siswa yang  sudah  terbiasa  dengan  metode belajar secara tradisional masih mengalami  kesulitan  untuk  beradaptasi. Ada  beberapa  faktor  yang  menyebabkan timbulnya resistensi terhadap pene-rapan e-learning .  Bouhnik  &  Marcus  (2006) mencoba  mengidentifikasi  faktor-faktor tersebut  diantaranya:  (1)  hilangnya atmosfirbelajar,  (2)  kurangnya  interaksi dalam  berdiskusi  diantara  guru  dengan siswaatau diantara para  siswa  sendiri, (3)
siswa dituntut untuk lebih self-discipline
atau self-direct ,  (4)  proses  belajar dianggap  kurang  efisien  karena  dibu- tuhkan  waktu  lebih  banyak  untuk memahami  materi  dibandingkan  format metode  tatap  muka  langsung.  Penyebab lainnya  adalah  kemungkin-an  bahwa sistem e-learning tidak  sesuai  dengan kebutuhan  siswa,  atau  sistem  tersebut tidak  membantu  siswa  untuk  mengatasi berbagai  kesulitan  yang  mereka  hadapi (Ramadiani  et  al,  2016).  Sukses  atau tidaknya  sebuah  sistem e-learning akan dapat  dinilai  dari  kepuasan  yang dirasakan  para  penggunanya,  danapakah mereka juga memiliki intensi untuk tetap menggunakannya  di  masa  mendatang (Chiu et al , 2007).

## Learner Characteristics
Untuk  menghasilkan  sistem e- learning yang  efektif,  Liaw  (2004)
memberi  perhatian  khusus  pada  tiga faktor  berikut  untuk  dipertimbangkan yaitu: learner characteristics, ins- tructional  structure ,  dan interaction .
Dalam  konsep  marketing  dikemu-kakan bahwa sebelum mengembang-kan sebuah  produk  baru  perlu  diidentifikasi terlebih  dulu  siapa  target  pengguna produk  yang  ber-sangkutan.  Artinya sebelum mengembangkan produk pendidikan  berupa  sistem e-learning , maka perlu dipertimbangkan karakteristik  dari  pihak  yang  akan menggunakan  teru-tama  para  siswa ( learner ).  Dalam  hal  ini  tidak  cukup hanya fokus pada pengembangan materi pembelajaran namun juga perlu dipelajari siapa saja yang menjadi target popu-lasinya. Reeves & Brackett (1998)
menekankan  perlunya  dicari  infor-masi terkait  pihak  learner  baik  beru-pa karakteristik personality, social, maupun physical. Dengan  demikian  pemahaman mengenai learner characteristics merupakan  hal  yang  penting  untuk menghasilkan e-learning satisfaction . Beberapa studi menyoroti pentingnya learner  characterictics
dalam proses pembelajaran. Studi Passerini & Granger (2000) menggambarkan learner  characteris-tics berdasarkan beberapa dimensi diantaranya  adalah  dimensi self-efficacy dan self-directed behavior. Sementara itu Huang  (2008)  juga  menyertakan self- directedness seba-gai salah satu
representasi  dari learner  characteristics . Studi  Hsu  (2012)  merepresentasikan learner  characteristics melalui learning style  dan  self-efficacy.  Self-efficacy sendiri banyak diyakini sebagai karakteristik yang penting dalam mengembangkan e-learning . Karakteristik ini meng-gambarkantingkat keyakinan sese-orang  bahwa suatu pekerjaan tertentu dapat sukses diselesaikan.  Makin  tinggi self-efficacy seseorang  maka  dia  akan  makin  mampu mencapai  tujuan  tertentu.  Jerusalem  dan Schwarzer  (1992)  mendefinisikan self- efficacy sebagai kemampuan mengendalikan  diri  untuk  beradap-tasi dengan  tekanan  masalah  yang  dihadapi.
Terkait  dengan  dunia  aka-demis  maka Lent  (1984)  menyatakan  bahwa  student yang  memiliki self-efficacy tinggi  akan mencapai prestasi belajar yang lebih baik. Dalam  penelitian  lebih  lanjut  Liaw (2008)  menegaskan  adanya  tiga  faktor utama  yang  mempengaruhi  efektifitas suatu e-learning yaitu: learner’s  self- efficacy, multimedia formats, dan interaction  environ-ment. Disini  Liaw memilih self-efficacy sebagai satu-
satunya repre-sentasi dari learner characteristics , sebab beliau
beranggapan  bahwa  sistem e-learning baru  efektif  apabila  pengguna  memiliki keyakinan  dalam  dirinya  bahwa  mereka dapat  menggunakan  sistem  tersebut.  Di pihak lain perilaku self-directed diyakini sebagai  faktor  penting  bagi learner khususnya pada tingkat pendidikan yang semakin  tinggi.  Seorang  pelajar  yang memiliki kemampuan self-directed digambar-kan dapat belajar secara mandiri  dan  dianggap  mampu  untuk merencana-kan, mengelola serta
mengevaluasi  bentuk  pembelajaran  yang mereka  lakukan  (Candy,  1991,  dalam Huang  (2008)).  Secara  lebih  terperinci
Iwasiw  (1987)  mengemukakan  bahwa pelajar yang self-directed adalah seorang yang  mampu:  (1)  mengidentifikasi  apa saja  yang  dibutuhkan  untuk  dipelajari, (2) menentukan tujuan pembelajaran, (3) menentukan bagaimana cara mengevaluasi  hasil  pembelajaran,  dan (4)  mengidentifikasi  sumber  daya  yang dibutuhkan  serta  strategi  belajar  yang akan dilakukan.

## Interaction Environment
Banyak  peneliti  berpendapat bahwa  kegiatan  berinteraksi  adalah elemen penting bagi suksesnya parasiswa dalam  proses  pembelajaran  khususnya dalam  pendidikan  jarak  jauh.  Shale  & Garrison  (1990)  mengemukakan  bahwa “ in its most fundamental form, education is  an  interaction  among  instructor, student  and  subject  content ”.  Bahkan
Hillman etal., (1994, dalam Sher (2009)) berpendapat  bahwa  interaksi  antara ‘ instructor-students’ dan  interaksi  di antara students,
merupa-kan
‘ educational transaction’ . Dalam  sistem pembelajaran  jarak  jauh  diakui  terdapat keterbatasan yaitu tidak adanya interaksi secara  langsung  antara  pihak  yang mengajar  dan  belajar.  Namun  dengan berkem-bangnya teknologi internet, faktor  jarak  menjadi  tidak  relevan  lagi. Meskipun  jarak  secara  fisik  berjauh-an, di  pihak  lain  interaksi  yang  terjadi  bisa dikatakan lebih intensif biladibandingkan pembelajaran  yang  terjadi  dalam  ruang- ruang  kelas  tra-disional.  Apalagi  bila ruang  kelas  yang  digunakan  berukuran besar  sehingga  situasi  kurang  kondusif dalam  hal  berdiskusi  untuk  pertu-karan ide.
Untuk menggambarkan bentuk interaksi  secara  terperinci,  maka  Moore (1989)  mengidentifikasi  tiga  bentuk interaksi penting dalam sistem pendidikan jarak jauh:
a. Interaksi Learner-Content ,  meng- gambarkan  suatu cara bagaimana
para siswa dapat memperoleh informasi  terkait  dengan  materi pembelajaran. Materi tadi bisa berupa  text,  audio,  video,  program komputer, dan lainnya. Tanpa adanya materi pembelajaran berarti tidak ada pendidikan.  Interaksi  yang  terjadi merupakan proses interaksi intelektual.  Materi  pembelajaranakan mem-bentuk  pemahaman,  perspektif, serta  struktur  kognitif daripihak  yang belajar. b. Interaksi Learner-Instructor , ber- kaitan  dengan  interaksi  yang  terjadi antara  pihak  yang  mengajar  dengan pihak yang belajar. Interaksi ini dapat berupa bagaimana informasi dikirimkan,  bagaimana  memotivasi siswa  serta  memberikan feedback , bagaimana berkomunikasi serta menyampaikan pertanyaan pada proses  pembelajaran.  Frekuensi  serta intensitas pengajar ( instruc-tor ) dalam berinteraksi akan sangat mempengaruhi pihak siswa (learner ), dibandingkan  apabila  hanya  ada interaksi learner-content.
c. Interaksi Learner-Learner , meru- pakan  interaksi  untuk  saling  bertukar informasi  dan  idea  di  antara  para siswa ( learner ), bisa berupa pertemuan-pertemuan  atau  diskusi kelompok.  Interaksi  ini  merupakan dimensi  baru  dalam  pendidikan  jarak jauh.  Phillips  et  al  (1988,  dalam Moore (1989)) mengemukakan pentingnya  inter-aksi  jenis  ini  dalam proses pem-belajaran. Memahami ketiga bentuk interaksi  ini  sangat  penting  karena berimplikasi pada disain media yang akan digunakan.  Moore  (1996,  dalam  Sharp (2006)) mengemukakan bahwa kelemahan  pendidikan  jarak  jauh  adalah karena kurang dipertimbang-kannya aspek  media  komunikasi  untuk  aplikasi ketiga  tipe  interaksi  di  atas.  Konsep Moore ini kemudian dikembangkan oleh pakar-pakar  lainnya.  Hillman et  al., (1994)  memperkenalkan  bentukinteraksi keempat yaitu Learner- Interface dengan alasan  bahwa  interaksi  perlu  didukung oleh  teknologi
komunikasi  sebagai interface. Bahkan Sutton (2001) mengusulkan tipe interaksi  kelima  yang  disebut vicarious interaction.

## Kerangka Konseptual dan Hipotesis
Dalam risetnya yang berhu- bungan dengan e-learning , Burnett et al .,
(2007)  mengemukakan  bahwa  interaksi merupakan faktor utama yang mempengaruhi efektifitas sebu-ah sistem e-learning . Terkait dengan konteks e-learning maka  penilaian terhadap kualitas interaksi dapat ditinjau dari  tiga  aspek  yaitu  interaksi learner- content , learner-instructor , dan interaksi learner-learner . Dalam penelitian Burnett et  al .,  (2007)  ditemukan  adanya hubu-ngan positif antara interaksi learner-content dengan e-learning satisfac-tion .  Sementara  itu  penelitian
Sher (2009) berhasil menemukan adanya korelasi  positif  dan  signifikan  di  an-tara interaksi learner-instructor serta learner- learner dengan e-learning  satisfaction. Sedangkan  penelitian  Zhang  (2009) mendapatkan  bahwa  interaksi learner- learner ternyata  berpengaruh  secara positif  terhadap e-learning  satisfaction . Hasil  yang  sama  juga  diperoleh  dalam penelitian  Ramadiani et  al., (2019), dimana interaksi learner-learner dibuktikan  berpengaruh  positif  terhadap e-learning satisfaction . Namun penelitian  mereka  juga  membuktikan bahwa  interaksi learner-content dan learner-instructor tidak  berpengaruh positif terhadap e- learning satisfac-tion. Sebetulnya  ada cukup  banyak  penelitian yang  memperkuat  penda-pat  bahwa interaksi  memberi  kontri-busi  terhadap student satisfaction di dalam lingkungan pembelajaran  jarak  jauh  (Sharp,  2006). Jung et  al., (2002)  melakukan  studi dengan  hipotesis  bahwa  tipe  interaksi yang  berbeda  akan  memberi  dampak yang  berbeda  dalam  aspek  kinerja,
partisipasi, dan satisfaction pada pembelajaran jarak jauh. Dengan membagi  kelompok  atas social,
collaborative , dan academic , Jung et al., menemukan bahwa kelompok collaborative mendapatkan satisfac-tion paling  tinggi  terkait  dengan  interaksi pada pembelajaran jarak jauh.
Dari  beberapa  studi  terdahulu yang  telah  dilakukan  maka  dapat dikembangkan hipotesis bahwa interaction akan mempengaruhi e-
learning satisfaction , yang dapat diperinci sebagai berikut:
H1: Learner-content interaction berpengaruh  signifikan  terha-dap e-learning satisfaction.
H2: Learner-instructor interaction berpengaruh  signifikan  terha-dap
e-learning satisfaction.
H3: Learner-learner interaction berpengaruh  signifikan  terha-dap e-learning satisfaction. Sementara itu dalam penelitiannya  Liaw  (2008)  mengem- bangkan  salah  satu  hipotesis  yang menyatakan  bahwa e-learning  satis- faction dipengaruhi  oleh  unsur-unsur berikut: quality of the e-learning system, multimedia instruction, interactive learning  activities ,  dan learner’s  self- efficacy .  Hasil  peneli-tian  menunjukkan adanya  pengaruh  yang  signifikan  dari variabel-variabel quality,  multimedia instruction ,  dan learner’s  self-efficacy. Bahkan  varia-bel learner’s  self-efficacy ditemukan  sebagai  variabel  yang  paling dominan  memberi  kontribusi  terbesar terhadap
e-learning satisfaction . Penelitian  Ramadiani et  al .,  (2019) mengembangkan beberapa hipotesis, diantaranya  menyatakan  bahwa self- efficacy dan self-directedness berpe- ngaruh positif terhadap e-learning satisfaction . Namun uji hipotesis menunjukkan hasil yang berbeda,
dimana  hipotesis self-efficacy berpe- ngaruh positif terhadap e-learning satisfaction dapat  diterima.  Sedang-kan hipotesis  terkait self-directedness ditolak. Dalam  studi  Hsu  (2012)  disimpulkan bahwa self-efficacy ,  selain
learning  style ,  merupakan  faktor  utama dalam  mengembangkan e-learning yang adaptif.
Dalam  penelitian  ini  juga  akan dikembangkan  hipotesis  bahwa learner characteristics yang  direpre-sentasikan dalam self-efficacy dan self-directed behavior , akan mempe-ngaruhi e- learning satisfaction , yang akan diperinci sebagai berikut: H4: Self-efficacy berpengaruh sig- nifikan terhadap e-learning satisfaction .
H5: Self-directed behavior berpe-ngaruh signifikan  terhadap e-  learning satisfaction .

## METODE PENELITIAN
Tujuan  penelitian  adalah  untuk mengkaji  apakah  terdapat  pe-ngaruh yang signifikan dari learner characteristics dan interaction  envi- ronment ,  sebagai  variabel  indepen-den, terhadap e-learning  satisfaction yang berperan  sebagai  dependen.  Dalam analisis  ini learner  charac-teristics direpresentasikan  melalui  variabel self- efficacy dan self-direc-ted .  Sedangkan interaction environ-ment direpresentasikan melalui varia-bel
variabel: learner-content  inter-action, learner-instructor interac-tion , dan learner-learner interaction . Dalam rangka  menjawab tujuan  penelitianmaka dikembangkan bebe-rapa hipotesis penelitian (H1 sampai H5).
Sebagai  obyek  penelitian  di- batasi  pada  sebuah  institusi  pendi-dikan yaitu  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi (STIE)  Jayakusuma  Jakarta  Indonesia. Dan  sampel  penelitian  melibatkan  para mahasiswa  tingkat  sarjana  yang  berasal dari program studi (prodi) akuntansi dan mana-jemen.  Adapun  jumlah  responden sebesar 100 orang yang dipilih mela-lui
teknik  non- probability  sampling yaitu purposive sampling. Untuk mendapatkan  persepsi  dari  responden maka  dirancang  sebuah  kuesioner  berisi daftar  pertanyaan  atau  pernyataan  yang terkait dengan indi-kator variabel penelitian. Kuesioner disebarkan melalui google  forms .  Untuk  mengukur  persepsi responden  digunakan skala  Likert  dari  1 sampai dengan 5 guna merepresentasikan  kondisi  kondisi  dari sangat-tidak-setuju,  tidak-setuju,  cukup- setuju, se-tuju, dan sangat-setuju. Dalam rangka  menjawab  tujuan  penelitianmaka dilakukan analisis data dengan
menggunakan  metode  regresi  linier berganda, yang melibatkan lima variabel independen  ( learner-content  interaction, learner-instructor  inter-action,  learner- learner interaction, self-efficacy dan self-
directed ) serta satu variabel dependen ( e- learning  satisfaction ).  Namun  sebelum anali-sis  data  terlebih  dulu  dilakukan pengujian  instrumen  penelitian  mela-lui uji  validitas  dan  reliabilitas.  Sedangkan untuk  melakukanuji  hipotesis  digunakan uji F dan uji t.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Profil  responden  dapat  dikla- sifikasikan  berdasarkan  gender,  usia,dan program  studi.  Dari  pengum-pulan  data ternyata  41  persen  respon-den  adalah wanita  dan  59  persen  responden  adalah pria.  Berdasarkan  usia  sebagian  besar responden  yaitu  84  persen  berusia diantara  21-26  tahun,  kemudian  13 persen dibawah 21 tahun, sisanyaberusia di atas 26 tahun. Dalampenelitian ini juga kebetulan sebagian besar responden yaitu 81  persen  merupakan  maha-siswa  yang berasal  dari  prodi  sarjana  manajemen, sedangkan sisanya berasal dari mahasiswa prodi sarjana akuntansi.
Sementara itu hasil olah data dengan menggunakan teknik regresi berganda diperoleh hasil sesuai dengan tabel di bawah ini.

## Tabel 1. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Dari  tabel  dapat  dilihat  bahwa hasil olah data menunjukkan R2 bernilai
0,840  artinya  persentase  sumbangan pengaruh  variabel  varia-bel learner- content interaction (X1), learner- instructor  interaction (X2), learner- learner  interaction (X3), self-efficacy
(X4)  dan self-directed (X5)  terhadap variabel dependen (e-learning satisfaction) adalah sebesar 84%. Sedangkan sisanya sebesar 16% merupakan  kontribusi  variabel  lainnya yang  tidak  dibahas  dalam  penelitian. Dari  hasil  ini  dapat  diin-terpretasikan bahwa  faktor Inter-action  Environment dan Learner  Characteristics sangat berperan  dalam  menentukan e-learning satis-faction di  institusi  yang  diteliti. Nilai F hitung sebesar 98,439 dengannilai signifikansi 0.000 < 0.05, dapat disimpulkan  bahwa  variabel-variabel learner-content interaction, learner- instructor  interaction,  learner-learner interaction, self-efficacy dan self- directed secara  bersama-sama  atau simultan berpengaruh signifikan terhadap e-learning  satisfaction .  Hasil ini  secara  tidak  langsung  mendukung pendapat  dari  peneliti-peneliti
sebelumnya seperti Liauw (2004) dan Sharp (2006).
Dalam  studi  ini  secara  parsial ditemukan  bahwa  empat  diantara  lima variable independen yaitu variable Learner-content Interaction (X1), Learner-instructor Interaction (X2), Self- efficacy (X4),  dan Self-directed (X5),
ternyata berpengaruh signifikan terhadap
E-learning Satisfaction. Hal ini ditunjukkan  oleh  nilai-nilai  signifikansi mereka  yang dibawah  5% yaitu  sebesar 0.002  untuk  X1,  0.048  untuk  X2,  0.000 untuk  X4,  dan  0.025  untuk  X5.  Artinya hipotesis  pertama,  kedua,  keempat,  dan kelima dapat diterima. Sedangkan variable Learner-learner Interaction (X3) tidak berpengaruh signifikan secara parsial  terhadap E-learning  Satisfaction, yang ditunjukkan dengan nilai signifikansi sebesar 0.897 > 0.05.Artinya dapat disimpulkan bahwa hipotesis kedua ditolak.
Hasil  penelitian  menunjukkan  H1 diterima,  dan  ini  senada  dengan  hasil penelitian Burnett et al., (2007).
Demikian  pula  H2  diterima  yang  sesuai dengan  hasil  studi  Sher  (2009).  Dari ketiga interaksi yang terjadi ternyata H3
ditolak, artinya Learner-learner interaction tidak berpengaruh terhadap e- learning satisfaction. Hasil ini menunjukkan  fenomena  yang  berbeda dengan kebanyakan studi-studi terdahulu  (Sher  (2009);  Zhang  (2009); Ramadiani et al., (2019)). Secara umum diakui  bahwa  jenis  interaksi learner- learner berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna.  Namun  tampaknya  sistem e- learning yang  dikembangkan pada obyek  penelitian  kemungkinan  belum menfasilitasi interaksi ini secara maksimal.  Kemungkinan  lainnya  adalah bahwa  sebagian  besar  siswa  sebagai responden  melakukan  studi  sambil bekerja,  sehingga  mereka  mengalami keterbatasan  waktu  untuk  melakukan interaksi diantara mereka. Dengan demikian interaksi learner-learner bukan  merupakan  faktor  yang  signi- fikan  dalam  mempengaruhi  kepuasan pengguna.  Hasil  penelitian  ini  juga menerima H4 dan H5, yang mene-gaskan bahwa  faktor learner  charac-  teristic penting  dalam  penerapan  sistem e- learning .  Temuan  bahwa self-efficacy berpengaruh  signifikan  terhadap e- learning satisfaction sesuai dengan studi studi  sebelumnya  (Liaw  (2008);  Hsu (2012); Rama-diani et al ., (2019)). Hasil berbeda  ditemukan  pada  variabel self- directed ,  dimana  dalam  studi  Rama- diani et  al .,  (2019)  diperoleh  bahwa variabel  ini  tidak  berpengaruh  signi- fikan  terhadap e-learning  satisfac-tion .
Dimungkinkan temuan hasil yang berbeda  tergantung  dari  sistem e- learning yang digunakan serta
karakteristik dari responden padainstitusi yang diteliti.

## KESIMPULAN
Tujuan  penelitian  adalah  untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh yang signifikan antara interaction- environment dan learner-characteristics sebagai variabel inde-penden terhadap e-
learning  satisfac-tion sebagai  variabel dependen. Fak-tor interaction- environment direpre-sentasikan  melalui variabel-variabel Learner-content
interaction, Lear-ner-instructor interaction, dan Lear-ner-learner interaction. Sedangkan  faktor learner- characteristics dire-presentasikan melalui  variabel-variabel Self-efficacy dan Self-directed. Hasil olah datamenun- jukkan bahwa semua variabelindependen berpengaruh positif dan signifikan terhadap  variabel  depen-den,  kecuali Learner-learner interac-tion tidak berpengaruh  signifikan  terhadap E- learning  satisfaction. Hasil  penelitian tidak terlepas dari obyek penelitian serta profil  respon-den  yang  dipilih,  dimana dalam  studi  ini  adalah  para  mahasiswa sekolah tinggi ilmu ekonomi Jayakusuma.

## DAFTAR PUSTAKA
Brandon Hall Research Reports, 2005. E- learning Reports.  Retrieved  from. http://www.brandon-
hall.com.
Moore,  Michael  G.  and  Greg  Kearsley. (1996). Distance  Education:  A Systems View . Wadsworth Publishing  Compa-ny,  Belmont, CA.
Moore, M. G. (1984). Independent study. In  Redefining  the  Disci-  pline  of Adult  Education ,  ed.  R.
D.  Boyd  and  J.  W.  Apps,  16-31.
San Francisco: Jossey Bass.
Berge, Z.L. (1999). Post-secondary Web-
based learning. Educatio-nal Technology , 39(1). P. 5-11.
Bouhnik,  D.,  &  Marcus,  T.  (2006).
Interaction  in  distance-learning courses. Journal  of  the  American
Society  Information  Science  and
Technology , 57(3), p. 299–305.
Burnett,  Kathleen.,  Laurie  J.  Bonnici, Shawne  D.  Miksa  and  Joonmin Kim.  (2007).  Frequency,  Inten- sity  and  Topicality  in  Online Learning:  An  Exploration  of  the Interaction Dimensions that Contribute to Student Satisfac-tion in  Online  Learning.
Education for Library and
Information Science , Vol. 48, No.
1 -Winter. P. 21-35.
Capper,  J.  (2001). E-learning  growth and promise for  the  developing world .  TechKnowLogia,    May/
June.<http://www.techknowlogia. org>. Retrieved July 2021. Chiu,  C.-M.,  Sun,  S.-Y.,  et.al.  2007  An empirical analysis of the antecedents of web-based learning continuance. Compu-ters & Education , 49 (4), 1. P.224–1245.
Hillman,  D.C.,  Willis,  D.J.,  &  Guna- wardena,  C.N.  (1994).  Learner- interface  interaction  in  distance education: An extension of contemporary models and strategies  for  practitioners. The American  Journal  of  Distance Education , 8(2), 31-42.
Hsu,  Pi-Shan.  (2012).  Learner  Cha- racteristic  Based  Learning  Effort Curve Mode: The CoreMechanism on Developing Personalized Adaptive  E-Lear-  ning  Platform. TOJET:  The  Turkish  Online Journal of EducationalTechnology
–  October  2012,  volume  11  Issue 4. 210-220.
Huang,  M.  (2008) Factors  influ-encing Self-directed  Learning  Readiness amongst Taiwanese nursing students .  Queensland  University of technology. School of Nursing. Institute of health and Biomedical Inno-vation.
Iwasiw,  C.L.  (1987).  The  role  of  the teacher  in  self-directed  lear-ning. Nurse  Education  Today 7  (5).  P. 222-227.
Jerusalem,  M.,  &  Schwarzer,  R.  (1992). Self-efficacy  as  a  re-source  factor in stress appraisal processes. In R. Schwarzer  (Ed.), Self-efficacy: Thought  control  of  action
(pp.195-213). Washington, DC: Hemisphere.
Jung Insung, Seonghee Choi, Cheolil Lim and Junghoon Leem (2002). Effects  of  Different  Types  of Interaction on Learning Achievement,  Satis-faction,  and Participation in Web-Based Instruction. Inno-vations in Education and Tea-ching International (39:2), pp. 153-162. Lent,  R.W.  (1984).  Relation  of  self- efficacy  expectation  to  acade-mic achievement and persis-tence. Journal of Counseling Psychology , 31(3). P. 356-362. Liaw,  S.  S.  (2004).  Considerations  for developing  constructivist  Web- based learning. Internati-onal Journal  of  Instructional  Media , 31(3), p.309–321.
Liaw,  S.  S.  (2007).  Understanding computers  and  the  Internet  as  a work  assisted  tool. Computers  in Human Behavior , 23(1), 399–414.
Liaw,  Shu-Sheng.  (2008).  Investi-gating students’  perceived  satisfaction, behavioral intenti-on, and e ﬀ ectiveness of e-learning: A case study  of  the  Blackboard  system. Computers & Education 51. P.864–873.
Marçal  de  Oliveira,  K.  (2010).  New research challenges for user interface quality evalua-tion Interaction Homme-Machine ACM New York: 287–294.
Passerini,  Katia.,  and  Mary  J.  Gra-nger.
(2000).  A  developmental  model for  distance  learning  using  the Internet. Computers  &  Education 34. p:1-15
Phillips, G. M., G. M. Santoro, and S. A.
Kuehn.  (1988).  The  use  of computer-mediated commu- nication  in  training  students  in group problem-solving and decision-making techniques. The
American  Journal  of  Dis-tance Education 2(1). P. 38-51. Raab, R. T., Ellis, W. W., & Abdon, B. R. (2002). Multisectoral partnerships  in  e-learning  a  po- tential force for improved hu-man capital  development  in  the  Asia Paciﬁc. Internet  and  Higher Education , 4, p. 217–229.
Ramadiani,  A  Rodziah,  S  M  Hasan,  A Rusli,  and  C  Noraini.  (2016).
Integrated  Model  for  E-Lear-ning Acceptance  . IOP  Conf.  Series: Materials Science and Engineering 105. Ramadiani,  Azainil,  Frisca  &  Ach-mad Nizar  Hidayanto,  and  Herkules.
(2019). An integra-ted model ofe- learning  conti-nuance  intention  in
Indonesia. Int.  J.  Innovation  and Lear-ning , Vol. 26, No. 1, p. 1-21. Ramadiani, et al., (2017). User Satisfaction Model for e-Learning Using    Smartphone. Procedia Computer Science . 116,pp.373-
380. https://doi .org/
10.1016/j.procs.2017.10.070 Ramadiani, et al., (2017). User Satisfaction Model for e-Lear-ning Using  Smartphone. Pro-  cedia Computer  Science .  116,  pp.373- 380.       https://doi.org/10.     1016
/j.procs.2017.10.070. Reeves, T. C., & Brackett, F. (1998). User characteristics check-list . Available: (http://mime1 .marc.gatech.edu/ mm_tools/ ucc.html) [Juni, 2021]. Riahi, G., 2015. E-learning systems based on cloud computing: a
review. Proc.  Comp.  Sci .  62 (Scse). P. 352-359.
Shale,  D.,  &  Garrison,  D.R.  (1990). Introduction.  In  D.R.  Garrison  & D.  Shale  (Ed.), Education  at  a distance:  From  issues  to  practice ,
(pp.  1-6),  Melbourne,  Florida: Krieger.
Sharp, J., & Huett, J. (2006) Importance of  learner-learner  interaction  in distance  educa-tion. Information Systems. Education Journal . 4(46). Sher, Ali (2009). Assessing the relationship  of  student-instruc-tor and  student-student  interac-tion  to student  learning  and  sa-tisfaction in  Web-based  Online  Learning Environment. Jour-nal of Interactive Online Lear-ning , Vol. 8,  No.  2,  Summer  2009,  pp:102- 120, ISSN: 1541-4914
Sutton,  L.  (2001).  The  principles  of vicarious  interaction  in  computer- mediated communi-cations. Journal of Interactive Educational Communications , 7(3), 223-242. Wang, Lillian-Yee-Kiaw.,  Sook-Ling Lew , Siong-Hoe  Lau ,  and Meng- Chew  Leow ,  (2019),  Usability factors  predicting  continuance  of intention  to  use  cloud  e-learning application, Heliyon , Jun; 5(6).
Zhang,  C.  and  Zigurs,  I.  (2009).  "An
Exploratory  Study  of  the  Impact of a Virtual World Learning Environment      on Stu-dent Interaction and Learning Satisfaction" AMCIS  Proceed- ings .424.https://aisel.aisnet.org/a mcis2009/42.