## KRISIS KOMUNIKASI PADA MASA PANDEMI COVID-19
(Studi Kasus Pemberitaan Penyebaran Covid-19 melalui Udara)
Oleh:

## FERA INDASARI, IDA ANGGRIANI
Universitas Dehasen Bengkulu

## ABSTRACT
This study discusses the communication crisis in the mass pandemic Covid-19, a case study in the coverage of the spread of Covid-19 by air. This research uses the theory of SSCT (Situational crisis communication theory) by Choombs, 2007. The method used in this research is descriptive qualitative. the crisis that occurred at WHO could result in the loss of public trust in WHO as a reliable source of world health information, WHO was proven wrong. Based on an understanding of crisis communication, the crisis of the difference in information conveyed by WHO regarding the spread of the corona virus through the air is an information crisis that occurs due to human error, where WHO is considered negligent in reviewing any information before it is submitted to the public. Based on crisis communication theory, WHO is trying to rebuild public trust using the rebuild method, here WHO is rebuilding trust by not condemning the actions of some researchers who think that WHO has been wrong in conveying information to the public, In addition to having acknowledged to the media that based on available evidence regarding the spread of Covid-19 WHO has also not posted information that contains opposition that the corona virus could not be transmitted through the air a few months ago, based on the results of a survey conducted by researchers by checking the WHO Instagram account, and the WHO official website.
Keywords : situational crisis communication theory, WHO, Covid-19

## PENDAHULUAN
Dunia  saat  ini  dilanda  virus  corona yang sudah bermutasi dan dapat mengakibatkan  hal  yang  fatal  bagi manusia  bukan  hanya  itu  virus  tersebut juga  menyebar  dengan  sangat  cepat  dan mengakibatkan
manusia terserang COVID-19  nama  penyakit  yang  diberikan untuk manusia yang terserang virus corona tersebut,  sehingga  seluruh  negeri  di penjuru  dunia  harus  menyikapi  dengan sigap  apa  saja  yang  harus  dilakukan  agar dapat menghentikan laju penyebaran virus tersebut.
Pada Januari 2020, Organisasi Kesehatan  Dunia  (WHO)  mengumumkan
wabah  penyakit  coronavirus  baru  di Provinsi Hubei, Tiongkok menjadi Darurat Kesehatan  Publik  untuk  Kepedulian Internasional.  WHO  menyatakan  ada risiko  tinggi  penyakit  coronavirus  2019 (COVID-19)  menyebar  ke  negara  lain  di seluruh  dunia.  WHO  dan  otoritas kesehatan  publik  di  seluruh  dunia mengambil tindakan untuk mengendalikan wabah  COVID-19.  Namun,  kesuksesan jangka  panjang  tidak  bisa  diterima  begitu saja.  Semua  bagian  masyarakat  kita  - termasuk  bisnis  dan  pengusaha-  harus berperan  jika  kita  ingin  menghentikan penyebaran  penyakit  ini  (WHO.Int  di unggah pada tanggal 3 Maret 2020)
Dapat  dipahami  bahwa  COVID-19 sudah  banyak  membawa  kerugian  di seluruh  sektor  dan  bukan  hanya  sektor kesehatan  saja,  menurut  WHO  Semua negara  harus  mencapai  keseimbangan yang  baik  antara  melindungi  kesehatan, meminimalkan  gangguan  ekonomi  dan sosial, dan menghormati hak asasi manusia (WHO.Int  di  unggah  pada  tanggal  11 maret 2020).
WHO  menyatakan  bahwa  COVID-19 ini  bukan  hanya  krisis  kesehatan masyarakat,  ini  adalah  krisis  yang  akan menyentuh  setiap  sektor  sehingga  setiap sektor  dan  setiap  individu  harus  terlibat dalam  perjuangan.  Negara-negara  harus mengambil pendekatan
seluruh pemerintah, seluruh masyarakat, dibangun di  sekitar  strategi  komprehensif  untuk mencegah  infeksi,  menyelamatkan  nyawa dan  meminimalkan  dampak  (WHO.Int  di unggah tanggal 11 Maret 2020).
Dampak yang besar juga dirasakan di Indonesia,  dalam  berbagai  bidang  tetapi banyaknya  berita  yang  simpang  siur, bahkan  tidak  merujuk  kepada  informasi yang lengkap membuat masyarakat merasa bingung  untuk  mengikuti  berbagai  aturan yang  dilakukan.  masyarakat  dibuat  takut dengan  berbagai  headline  berita  yang memberitakan bagaimana COVID-19 masuk  ke  Indonesia  untuk  pertama  kali akan  tetapi  berita  yang  disajikan  tidak lengkap.
Salah  satu  contoh  berita  yang membuat  masyarakat  merasa  kurang  puas akan  informasi  yang  diberikan  salah satunya adalah pemberitaan yang menyebutkan  upaya  Presiden  Joko Widodo  mengumumkan  dua  pasien pertama Covid-19 pada awal maret. Hal ini  karena  informasi  berita  kurang akurat  dan  identitas  korban  belum terungkap  pada  saat  itu.  Berbagai kalangan
terus
mengkritik pemerintahan  terkait  dengan  tidak jelasnya  informasi  dan  penanganan Covid-19.  Masalah  komunikasi  yang tidak membaik
inilah membuat kepercayaan  publik menurun.
Masyarakat  jadi  lebih  mempercayai sumber  informasi  lain  dari  internet  dan media  sosial  daripada  sumber  resmi pemerintah,  seperti  covid.19.go.id  dan kemkes.go.id.
Padahal sumber informasi  lain  yang  bukan  berasal  dari web pemerintah seringkali menimbulkan kesimpangsiuran (Suara.com,  diunggah  pada  tanggal  5 Juni 2020). Berikut juga merupakan pemberitaan baru-baru ini yang mengatakan  bahwa  corona  virus  dapat menyebar  melalui  Udara  dilansir  dari akun instagram @Inheartperki 2020.
Sebelum menyatakan bahwa corona virus  di  sinyalir  dapat  menyebar melalui udara terdapat pernyataan yang sama  akan  tetapi  di  tampik  oleh  WHO dan  mengatakan  bahwa  hal  tersebut adalah HOAX, (WHO.Int, yang diunggah pada tanggal 28 Maret 2020).
Dari  kedua  posting  WHO  tersebut maka masyarakat menjadi semakin sulit untuk  memiliki  kepercayaan  secara utuh  kepada  media  massa,  dan  keadaan ini haruslah diperbaiki agar masyarakat dapat  memahami  apa  yang  benar  atau salah  dalam  pemberitaan  tersebut. Selain  contoh  tersebut  tentu  masih banyak  kasus  pemberitaan  lain  yang membuat masyarakat semakin kesulitan untuk  menganalisis  informasi  yang akurat  sehingga  peran  pemerintah untuk  mengevaluasi  cara  komunikasi yang  baik  kepada  masyarakat  tentu harus di lakukan.
Salah  satu  yang  harus  dilakukan oleh  pemerintah  untuk  menyampaikan informasi  yang  dapat  diterima  oleh masyarakat adalah menggunakan komunikasi  krisis.  Ilmu  komunikasi memiliki  peran  yang  penting  dalam membantu menyelesaikan pandemi COVID-19 di Indonesia dan beberapa  negara  lain.  Diantaranya  dengan menggunakan  komunikasi  krisis,    ujar Ketua  Jurusan  Ilmu  Komunikasi  Fakultas
Dakwah  dan  Komunikasi  UIN  SGD Bandung, Darajat Wibawa (Ayobandung.com di unggah pada tanggal 12 Juni 2020).
Narayana  Mahendra  Prastya,  dalam jurnalnya “Komunikasi Krisis di Era New Media dan Social Media” (2011), Pinsdorf mengatakan bahwa  dasar dari komunikasi krisis  adalah  memberikan  respon  dengan segera  begitu  krisis  terjadi,  dengan  pesan yang  terbuka  dan  jujur  kepada  para pemangku  kepentingan  ( stakeholder )  baik itu yang terpengaruh secara langsung atau tidak langsung. Perusahaan atau organisasi punya  waktu  “minimal  40  menit  hingga maksimal  12  jam”  untuk  memberikan penjelasan versi mereka atas sebuah krisis. Jika  dalam  rentang  waktu  tersebut organisasi  atau  korporasi  gagal  merilis informasi yang relevan, maka kepercayaan publik kemungkinan sudah turun terhadap informasi  yang  akan  dirilis  di  luar time frame tadi Adapun  yang  dimaksud  dengan komunikasi krisis adalah berkaitan dengan bagaimana  organisasi,  perusahaan,  dan individu  mengatasi  aspek  komunikasi manajemen krisis. bagaimana mereka, atau haruskah  mereka,  berkomunikasi  dengan media  berita,  karyawan,  dan  konsumen? mereka harus memilih kata yang mungkin untuk  menyampaikan  masseges  mereka, dan  publik  atau  media  yang  tepat  dan paling tepat. jelas ada lebih banyak metode komunikasi  seiring  berjalannya  waktu.  ini pilihan  metode  yang  menantang.  namun gagasan  dan  prinsip  tetap  melakukan  apa yang jauh dan jujur (Fearns-Banks, 2017).
Pada  dasarnya  krisis  dapat  terjadi dimana  saja,  dan  pada  konteks  apa  saja, tidak ada satupun lembaga yang kebal dari krisis  (Wibawanti  Putri  Dkk,  2019), begitupula dengan Indonesia khususnya di Kota Bengkulu, pernyataan yang kontroversial
dan ambigu dapat menyebabkan  masyarakat  menjadi  salah persepsi,  seperti  himbauan  dari  Gubernur yang  tidak  memperbolehkan  masyarakat untuk  mengadakan  perkumpulan  masal yang dilanjutkan oleh aksi Gubernur untuk
mengadakan  buka  puasa  bersama  yang menimbulkan  protes  masyarakat,  dan hilangnya kepercayaan masyarakat
terhadap pemerintah.
Komunikasi Krisis Komunikasi krisis adalah proses dialog  antara  perusahaan  dengan  publik yang  dilakukan  dengan  tujuan  untuk menangani  krisis  yang  sedang  melanda perusahaan. Strategi dan taktik komunikasi yang digunakan organisasi  ketika  menghadapi  krisis  ini dapat memperbaiki citra dan reputasi pasca krisis.  Krisis  komunikasi  terkait  dengan penggunaan semua peralatan public relations yang ada, dalam
rangka memelihara  dan  memperkuat  reputasi organisasi  dalam  jangka  panjang  serta pada waktu ketika organisasi berada dalam kondisi  bahaya.  Setiap  hari,  organisasi selalu  berhadapan  dengan  masalah.
Keterlambatan pengiriman barang, konsumen yang tidak puas,
peluang  kerja  yang  tidak  terpenuhi, meningkatnya  harga,  dan  layanan  yang kacau  adalah  beberap  tantangan  yang sering  dihadapi  dunia  usaha.  Namun masalah  tersebut  tidak  selalu  berarti mendatangkan  krisis  kepada  perusahaan (Fearn Banks, 2016).
Tujuan  komunikasi  krisis  untuk melindungi  dan  membela  organisasi  yang menghadapi  tantangan  publik  untuk reputasinya.  kata-kata  melindungi  dan mempertahankan  adalah  kata-kata  yang sangat  kuat.  dan  komunikasi  krisis organisasi  harus  membantunya  mencapai kesinambungan  proses  bisnis  kritis  dan arus  informasi  di  bawah  krisis,  bencana, atau  keadaan  lain.  Secara  tradisional, komunikasi  krisis  tentang  melindungi  dan membela  bukan  tentang  kebaikan  atau kebenaran yang lebih besar. setidaknya ini adalah  bagaimana  krisis  komunikasi  telah dirasakan  di  luar  organisasi.  tapi  ini perlahan  berubah.  media  sosial  telah berperan  dalam  pergeseran  ini  untuk menjadi  lebih  terbuka  dan  transparan (Hurk, 2013).
Sektor  publik  dan  korporasi  memiliki perspektif  berbeda  tentang  komunikasi krisis.  meskipun  mereka  berbeda,  kedua perspektif  itu  benar.  sektor  publik  seperti pemerintah memandang  komunikasi  krisis sebagai cara untuk menyampaikan informasi  kepada  publik  selama  masa krisis.  organisasi  seperti  koorporasi memandang  komunikasi  krisis  sebagai cara untuk menyelamatkan reputasi. Sektor publik  telah  menggunakan  media  sosial sebagai  saluran  komunikasi  yang  valid selama krisis. perusahaan dapat mempelajari  bagaimana  sektor  publik menggunakan  media  sosial  selama  krisis (Hurk, 2013).

## Kondisi Umum Terjadi Krisis
Menurut  Argenti  dalam  Prastya (2011)  Ada  tiga  kondisi  yang  umum terjadi  dalam  krisis.  hal  tersebut  adalah: (1)  elemen-elemen  yang  sifatnya  tak terduga;  (2)  informasi  yang  tidak mencukupi;  dan  (3)  begitu  cepatnya dinamika  yang  terjadi,  Millar  &  Heath dalam Prastya (2011)  berpendapat bahwa dalam  situasi  krisis  berita  bisa  menyebar begitu cepat yang berpotensi melumpuhkan jajaran manajemen sebelum mereka  bisa  mengontrol  situasi  dengan efektif.  Untuk  menjaga  citra  positif, sebuah  korporasi  harus  menciptakan langkah  yang  cepat  dan  efektif  saat menghadapi  problem  apapun,  sebab  krisis bisa  merusak  citra  paling  positif  dari sebuah  organisasi  yang  sudah  mapan sekalipun.
Cutlip  dalam  Akhyar  dan  Pratiwi (2019)  mengemukakan  tipe-tipe  krisis berdasarkan waktu sebagai berikut:
1) Immediate Crisis ,  atau  krisis  yang bersifat  segera.  Tipe  krisis  ini  adalah tipe  yang  paling  ditakuti  oleh perusahaan, karena  krisis  yang terjadi muncul  secara  tiba-tiba  tanpa  adanya sinyal-sinyal yang menandakan bahwa krisis  akan  muncul.  Perusahaan  juga tidak mempunyai  waktu untuk melakukan  perencanaan  riset.  Tipe krisis  ini  datang  dikarenakan  adanya
bencana  yang  terjadi  dan  berdampak pada  perusahaan.  Misalnya,  gempa bumi,  kebakaran,  dan  serangan  bom. Krisis  jenis  ini  sangat  memerlukan konsensus terlebih dahulu untuk level manajemen  yang  tinggi.  Hal  ini dilakukan untuk mempersiapkan rencana  umum,  agar  ketika  terjadi krisis  seperti  ini  manajemen  tidak kebingungan dan setidaknya bisa tahu bagaimana  cara  menghadapi  krisis jenis seperti ini.
2) Emerging Crisis, atau  krisis  baru muncul.  Tipe  krisis  ini  masih memerlukan  seorang  praktisi  PR untuk terlebih dahulu meneliti krisisnya sebelum masalahnya meledak dan dapat membuat perusahaan atau organisasi mengalami kerusakan.  Contoh  dari  tipe  krisis  ini adalah  rendahnya  semangat  karyawan dalam  bekerja,  terjadinya  pelecehan seksual di tempat kerja,
penyalahgunaan  jabatan  dan  lain sebagainya.
3) Sustained Crisis ,  atau  krisis  bertahan. Tipe  krisis  ini  adalah  krisis  yang sudah  lama  berlalu,  tetapi  masih  saja muncul  dalam  kurun  bulanan  atau tahunan.  Padahal  masalahnya  telah diatasi  dengan  sebaik  mungkin  oleh pihak manajemen perusahaan. Contoh krisis  dari  tipe  ini  adalah  spekulasi atau  rumor  tentang  perusahaan  yang menyebarluas  dari  mulut  ke  mulut, lalu disebarluaskan oleh media massa, sehingga hal ini tidak dapat terkontrol oleh para praktisi PR.

## Situational Crisis Communication
Theory Coombs dan Holladay yang
dijabarkan  dalam  artikel  yang  diunggah oleh Aruman 2015 mengembangkan Teori yang  disebut  sebagai  Teori  Krisis Komunikasi Situasional (Situational Crisis Communication  Theory  -  SCCT)  dengan menghubungkan teori atribusi dan analisis restorasi  citra  analisis.  Atribusi  adalah bagaimana individu mempersepsikan
sumber  krisis.  Atribusi  menciptakan makna  untuk  menjustifikasi  perilaku- perilaku  tertentu  yang  mempengaruhi reputasi perusahaan.
Penelitian  ini  menggunakan  SCCT karena dianggap dapat menjabarkan secara rinci  bagaimana  upaya  pemerintah  dalam menggunakan  komunikasi  krisis  dalam krisis  informasi  yang  disampaikan  oleh WHO  mengenai  penyebaran  virus  corona melalui  udara  khususnya  di  Kota Bengkulu,  sehingga  dampak  buruk  dari krisis tersebut dapat diatasi dengan sigap.
SCCT  telah  mengembangkan  sistem penilaian krisis yang terdiri dari dua tahap, yakni  penilaian  jenis  krisis  dan  ancaman krisis  terhadap  reputasi  (Coombs  dalam Akhyar  dan  Pratiwi  2019). Jenis krisis ini dibagi menjadi tiga kelompok:
1. Korban, yang merupakan jenis krisis di mana  organisasi  menjadi  korban  krisis seperti  bencana  alam,  desas-desus, kekerasan  di  tempat  kerja,  kedengkian terhadap organisasi;
2. Tidak  disengaja,  yaitu  organisasi meminimalkan  tanggung  jawab  karena krisis tidak disengaja seperti tantangan, kesalahan teknis, dan bahaya produk;
3. Krisis  yang  dapat  dicegah,  yang merupakan  krisis  yang  memungkinkan para  pemangku  kepentingan  untuk sepenuhnya  percaya  bahwa  organisasi harus  bertanggung  jawab  sebagai kesalahan  manusia,  kelakuan  buruk organisasi, kelakuan manajemen, kesalahan organisasi dengan cedera.Tantangan  dalam  hal  ini  berarti para pemangku kepentingan mengklaim bahwa  organisasi  sedang  melakukan bisnisnya  dengan  cara  yang  tidak pantas.

## Krisis Covid-19 Di Bengkulu
Kasus  Covid-19  yang  terjadi  diseluruh dunia  saat  ini  merupakaan immediete crisis , dimana penyeberan virus corona ke manusia yang di mulai dari China tersebut sangat  sulit  untuk  dikontrol,  sehingga menyebabkan  seluruh  negara  di  dunia tidak siap untuk menghadapinya dan pada
akhirnya  menyebabkan  kematian  yang besar pula, tidak terkecuali seluruh daerah di  Indonesia,  bukan  hanya  presiden  saja tetapi seluruh kepala  daerah ikut  berperan serta  membuat  kebijakan  masing-masing di  daerah  pimpinannya  agar  masyarakat dapat  terhindar  oleh  penyebaran  virus corona  tersebut  khususnya  Provinsi Bengkulu.
Berbagai  kebijakan  yang  di  buat  oleh pemerintah  Bengkulu  membuat  banyak masyarakat  terdampak  secara  psikis maupun dampak materi, berdasarkan berita yang  di  unggah  oleh  beritasatu.com  13 April  2020,  Sebanyak  1.200  tenaga  kerja di  Provinsi  Bengku  terkena  pemutusan hubungan  kerja  (PHK),  sebagai  dampak pandemi  Covid-19.  Bukan  hanya itu saja masyarakat  di  Kota  Bengkulu  juga banyak  menerima  berita-berita  tidak  di uji validitasnya sehingga banyak maysrakat  yang  termakan  hoax  dan menjadi  semakin  takut  dan  melakukan hal-hal  yang  tidak  diharapkan  oleh Pemerintah.
Salah  satu  berita  yang  membuat masyarakat  Bengkulu  menjadi  bingung adalah pemebritaan mengenai penyebaran virus  corona  melalui  udara,  sehingga dapat  menginfeksi  manusia,  di  bulan maret  WHO  menyatakan  bahwa  virus corona  tidak  dapat  ditransmisi  melalui udara  dan  hal  tersebut  ditangkal  dengan tegas  oleh  WHO,  hingga  akhirnya  bulan
Juni 2020 WHO kembali menginformasikan  bahwa  ternyata  virus korona dapat di sebarkan melalui udara.
Organisasi  Kesehatan  Dunia  telah mengakui  ada  bukti  yang  muncul  bahwa coronavirus  dapat  disebarkan  oleh partikel-partikel  kecil  yang  melayang  di udara.  Penularan  melalui  udara  tidak dapat  dikesampingkan  dalam  pengaturan yang  padat,  tertutup  atau  berventilasi buruk,  kata  seorang  pejabat.  Jika  bukti dikonfirmasi,  ini  dapat  mempengaruhi pedoman  untuk  ruang  dalam  ruangan. Sebuah  surat  terbuka  dari  lebih  dari  200 ilmuwan  menuduh  WHO  meremehkan kemungkinan  penularan  melalui  udara.
WHO sejauh ini mengatakan bahwa virus ditularkan  melalui  tetesan  ketika  orang batuk  atau  bersin.  "Kami  ingin  mereka mengakui  bukti,"  Jose  Jimenez,  seorang ahli kimia di University of Colorado yang menandatangani surat  kabar, mengatakan kepada  kantor  berita  Reuters  (BBC.Com di unggah pada tanggal 8 July 2020).
Hal  tersebut  menimbulkan  berbagai kritik  di  masyarakat,  dimana  hal  ini dianggap  membuat  masyarakat  semakin terpuruk,  dengan  adanya  kebijakan- kebijakan yang selalu berubah-ubah serta berita-berita  hoax  yang  tidak  diketahui kebenarannya.  Maka  dari  itu  pemerintah Bengkulu  harus  berusaha  keras  untuk membina  masyarakat  tanpa  membuat masyarakat menjadi semakin terpuruk.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  dengan pendekatan  ilmiah  kualitatif  deskriptif. Pendekatan kualitatif adalah suatu metode penelitian  yang  digunakan  dengan  tujuan mengeksplorasi,  mendeskripsikan,  dan memahami  suatu  gejala  secara  sentral Creswell (2008). Dengan kata lain, metode penelitian  kualitatif  digunakan  untuk mengkaji, menganalisis, dan meneliti suatu masalah  hingga  titik  di  mana  masalah  itu ditemukan.    Penelitian  ini  berfokus  pada deskripsi  yang  menjelaskan  mengenai komunikasi  krisis  pada  masa  Pandemi Covid-19 (studi  kasus  pemberitaan mengenai penyebaran virus corona melalui udara di Kota Bengkulu).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  pemahaman  mengenai komunikasi  krisis  maka  krisis  terhadap perbedaan  informasi  yang  disampaikan oleh  WHO  mengenai  penyebaran  virus korona  melalui  udara  merupakan  krisis informasi yang terjadi karena human error, dimana  WHO  dianggap  lalai  dalam mengkaji setiap informasi  sebelum disampaikan  kemasyarakat.  Seharusnya WHO  harus  memberikan  kemungkinan- kemungkinan  secara  gamblang  jika
pengujian terhadap informasi belum dapat dipastikan  kebenarannya,  dan  bukan menyangkal  informasi  yang  dianggap belum valid.
Terlepas  dari  seluruh  informasi  yang ada pada dasarnya WHO ingin melakukan yang  terbaik  bagi  masyarakat,  dan  tidak membuat  masyarakat  yang  ada  di  seluruh dunia  menjadi  panik,  akan  tetapi pengabaian  terhadap  beberapa  penelitian oleh WHO  justru  akan merugikan  seluruh masyarakat,  karena  saat  ini  masyarakat sangat tergantung dri informasi yang valid dari  WHO,  dan  WHO  juga  merupakan salah satu organisasi kesehatan dunia yang dipercaya oleh dunia saat ini.
" Kami ingin mereka mengakui bukti"
Jose  Jimenez,  seorang  ahli  kimia  di
University of Colorado yang
menandatangani  surat  kabar,  mengatakan kepada kantor berita Reuters :
"Ini jelas bukan serangan terhadap WHO. Ini debat ilmiah, tetapi kami merasa kami harus mengumumkannya kepada publik karena mereka menolak untuk mendengar bukti setelah banyak percakapan dengan mereka, " (BBC.Com, 8 Juli 2020).
Berdasarkan  apa  yang  disampaikan oleh  Jose,  maka  tindakan  yang  dilakukan WHO saat ini sebenarnya adalah tindakan yang  tidak  baik,  terdapat  indikasi  bahwa WHO mengabaikan beberapa fakta bahwa virus  corona  nyatanya  dapat  ditransmisi oleh  udara,  maka  dari  itu  berbagai  pihak seperti  peneliti  yang  menganggap  ini merupakan  hal  yang  penting  untuk disampaikan kepada publik harus mendorong WHO untuk tidak mengabaikannya.
Banyak  sekali  yang  menyayangkan hal  tersebut  terutama  masyarakat  di  Kota Bengkulu,  hasil  wawancara  kepada  Jecky seorang  mahasiswa  Universitas  Bengkulu sebagai berikut :
“ Aku kemaren lah ngecek kek gaek aku, dak pulo nak takut nian, itu cuma hoax, corona tu dari droplet bukan dari udara, terus ak kasih tunjuk pulo story WHO yang ngecek itu Cuma mith, nah kini dak tahunyo iyo nian itu dari udara jugo, ngeri pulo yak aku, aku lah ngecek kek gaek jangan takut, eh dak tahunyo kini iyo nian, sedih jugo sih kek hal ini, maso WHO salah Informasi.”
Apa  yang  disampaikan  oleh  Jecky tersebut nyatanya mengisyaratkan kekecewaan, karena beliau merasa seharusnya WHO tidak melakukan kesalahan dalam menyampaikan informasi tersebut,  hal  ini  akan  berdampak  bagi orang  tuanya,  karena  beliau  sudah mengatakan bahwa corona virus tidak akan menyebar  melalui  udara  berdasarkan postingan  WHO,  akan  tetapi  sekarang ternyata  WHO  mulai  mengakui  bahwa penyebaran  virus  melalui  udara  bisa  saja terjadi,  dan  jecky  merasa  kesalahan tersebut bisa saja membahayakan masyarakat terutama ibunya.
Pernyataan Jecky diperkuat oleh Farid Mahasiswa  Universitas  Bengkulu  sebagai berikut :
“Oh iyo nian, takut lah rasonyo kini nak kemano-mano, dak do yang benar informasi jaman sekarang, kemaren ngecek dak pacak transmisi lewat udara Cuma droplet ajo, kini lah lain pulo ceritonyo lah pacak pulo transmisi lewat udara”.
Farid mengungkapkan kekecewaannya  dengan  gamblang  dimana farid  merasa  bahwa  informasi  yang disebarkan  mengenai  Covid-19  nyatanya masih  simpang-siur,  tidak  ada  yang sepenuhnya  benar,  walaupun  penyebar informasinya  adalah  organisasi  yang diakui seluruh dunia dalam menangani hal kesehatan dunia, artinya WHO harus dapat memperoleh solusi yang dapat menyelesaikan krisis kepercayaan
masyarakat  terhadap  WHO  dengan menggunakan komunikasi krisis.
Berdasarkan  teori  SSCT  sebenarnya krisis  yang  terjadi  terhadap  perbedaan pernyataan terdahulu dan sekarang mengenai penyeberan virus korona melalui udara  masuk  dalam  kategori  kelompok krisis  tidak  disengaja,  yaitu  organisasi meminimalkan  tanggung  jawab  karena krisis  tidak  disengaja  seperti  tantangan, kesalahan  teknis,  dan  bahaya  produk;  dan disini  WHO  secara  tidak  sengaja mengesampingkan  fakta  bahwa  ternyata virus  korona  sebetulnya  dapat  ditransmisi oleh  udara,  sehingga  timbul  krisis kepercayaan  dalam  diri  masyarakat terhadap  kapabilitas  dan  kompetibilitas yang  dimiliki  WHO  dalam  menangani virus korona secara serius.
Kesalahan yang di lakukan oleh WHO mengenai  bagaimana  WHO  menentang bahwa  virus  corona  dapat  menyebar melalui  udara  sudah  dibuktikan  oleh beberapa  ahli,  dimana  beberapa  ahli  yang meneliti  mengenai  penyeberan  virus korona  melalui  udara  bisa  saja  terjadi, Beberapa  ilmuwan  dan  peneliti  semakin menunjukkan bukti bahwa virus juga dapat ditularkan  oleh  tetesan  yang  lebih  kecil yang  disebut  aerosol.  Biasanya  dihasilkan ketika orang-orang berteriak dan bernyanyi, ini tetap menggantung di udara lebih  lama  dan  dapat  melakukan perjalanan lebih jauh. (Aziz,
Aljazeera.com, 8 Juli 2020).
Dalam  artikel  yang  ditulis  oleh  Aziz (Aljazeera.com,  8  Juli  2020)  peneliti mengatakan  bahwa  Corona  virus  baru dapat bertahan hidup di tetesan dan aerosol hingga  tiga  jam  di  bawah  kondisi eksperimental,  meskipun  ini  tergantung pada  suhu  dan  kelembaban,  sinar ultraviolet  dan  bahkan  keberadaan  jenis partikel  lain  di  udara,  Stephanie  Dancer, seorang konsultan medis ahli mikrobiologi di Inggris, mengatakan kepada Al Jazeera. Aerosol mikroskopis
dapat
memproyeksikan  setidaknya  enam  meter di  lingkungan  dalam  ruangan,  dan mungkin  lebih  jauh  lagi  jika  arus  udara
dinamis  beroperasi.  Jaraknya  tergantung pada  seberapa  besar  aerosol  itu.  Artinya apabila masyarakat tidak waspada terhadap  penyebaran  korona  virus  melalui udara tentu saja hal ini akan mengakibatkan semakin banyaknya korban Covid-19 di masa mendatang, apalagi saat ini vaksin masih belum rampung untuk di berikan kepada masyarakat.
Naheed  Usmani,  Presiden  Asosiasi Dokter  Keturunan  Pakistan  di  Amerika Utara (APPNA) mengatakan :
“ Penularan melalui udara juga dapat terjadi dalam prosedur medis tertentu yang melibatkan pasien yang menghasilkan aerosol, sehingga menempatkan petugas kesehatan pada risiko. Corona virus dapat disebarkan dengan aerosol dalam keadaan khusus jika menggunakan nebuliser, bronkoskopi, intubasi, gigi dan prosedur oral lainnya menggunakan penyedotan dan bilas”
Ini  sangat  berbahaya  bagi  petugas kesehatan yang seharusnya hanya mencoba prosedur ini dengan mengenakan alat  pelindung  diri  (APD)  yang  tepat, termasuk  masker  N95.  (Aziz,ljazeera,  8 Juli 2020).
Berdasarkan  teori  komunikasi  krisis maka  WHO  berupaya  untuk  membangun kembali  kepercayaan  masyarakat  dengan menggunakan metode rebuild , disini WHO kembali  membangun  kepercayaan  dengan tidak  mengecam  tindakan  beberapa peneliti  yang  menganggap  bahwa  WHO sudah keliru dalam menyampaikan informasi  kepada  masyarakat,  beberapa tindakan  dilakukan  untuk  membangun kembali  kepercayaan  masyarakat  terhadap WHO,  dimana  WHO  telah  memberikan pernyataan mengenai kemungkinan bahwa korona  virus  bisa  saja  menular  melalui udara,  berikut  salah  satu  unggahan  WHO mengenai transmisi udara dalam penyebaran virus korona.
Dalam  gambar  tersebut  WHO berupaya memberikan penjelasan mengenai  perbedaan  antara  penyeberan virus  korona  melalui  droplet  dan melalui transmisi udara, dimana penularan  virus  melalui  droplet  terjadi dikarenakan  adanya  batuk,  dan  bersin oleh  penderita  Covid-19  karena  virus terdapat  pada  air  liur  sehingga  dengan bersin  dan  batuk  maka  liur  tersebut akan  terpercik  kepada  orang  lain  yang memungkinkan  penularan  Covid-19, sedangkan korona virus yang disebarkan  melalui  tranmisi  udara diakibatkan  oleh  terdapat  partikel  yang sangat  kecil  yang  diakibatkan  oleh penderita  Covid  yang  berbicara  tanpa menggunakan  masker,  dari  postingan tersebut  diketahui  bahwa  WHO  mulai menyadari  bahwa  virus  korona  juga dapat  menyebar  melalui  udara  karena percikan  yang  sangat  kecil  yang  dapat bergantung  di  udara  untuk  beberapa saat.
Terdapat  bukti  lain  bahwa  WHO sudah  melakukan  strategi  rebuild dimana WHO sudah menyatakan bahwa WHO  mengakui  ada  bukti  yang menunjukkan  bahwa  ini  mungkin dilakukan  di  pengaturan  tertentu, seperti ruang  tertutup  dan ramai.  WHO juga mengatakan bahwa bukti itu harus dievaluasi  secara  menyeluruh,  tetapi jika dikonfirmasi, saran tentang
bagaimana  mencegah  penyebaran  virus mungkin  harus  berubah,  dan  dapat menyebabkan penggunaan masker yang lebih  luas,  dan  jarak  yang  lebih  ketat, terutama  di  bar,  restoran,  dan  pada transportasi  umum.  (BBC.com  8  Juli 2020).
Selain  telah  mengakui  kepada media  bahwa  berdasarkan  bukti  yang ada  mengenai  penyebaran  Covid-19 WHO  juga  sudah  tidak  memposting informasi  yang  berisikan  penentangan bahwa  virus  korona  tidak  dapat transmisi  melalui  udara  bebrapa  bulan yang  lalu,  berdasarkan  hasil  survei yang dilakukan peneliti dengan mengecek  akun  instagram  WHO,  dan website resmi WHO.

## PENUTUP
Krisis  yang  terjadi  pada  WHO dapat mengakibatkan hilangnya kepercayaan masyarakat terhadap WHO sebagai  sumber  terpercaya  dalam informasi  kesehatan  dunia,  WHO terbukti  melakukan  kesalahan  dengan Berdasarkan pemahaman mengenai komunikasi  krisis  maka  krisis  terhadap perbedaan  informasi  yang  disampaikan oleh  WHO  mengenai  penyebaran  virus korona  melalui  udara  merupakan  krisis informasi yang terjadi karena human error, dimana  WHO  dianggap  lalai  dalam mengkaji setiap informasi  sebelum disampaikan kemasyarakat.
Berdasarkan  teori  komunikasi  krisis maka  WHO  berupaya  untuk  membangun kembali  kepercayaan  masyarakat  dengan menggunakan metode rebuild , disini WHO kembali  membangun  kepercayaan  dengan tidak  mengecam  tindakan  beberapa peneliti  yang  menganggap  bahwa  WHO sudah keliru dalam menyampaikan informasi  kepada  masyarakat,  Selain telah  mengakui  kepada  media  bahwa berdasarkan  bukti  yang  ada  mengenai penyebaran  Covid-19  WHO  juga  sudah tidak  memposting  informasi  yang berisikan  penentangan  bahwa  virus korona  tidak  dapat  transmisi  melalui
udara  bebrapa  bulan  yang  lalu,
berdasarkan hasil survei yang dilakukan  peneliti  dengan  mengecek akun  instagram  WHO,  dan  website resmi WHO.

## DAFTAR PUSTAKA
Akhyar,  M  Dhani,  Pratiwi,  Sekar  Arum. 2019. Media sosial dan Komunikasi
Krisis : Pelajaran dari Industri Telekomunikasi di Indonesia. Jurnal Ilmu Komunikasi Ultimacomm. ISSN: 2085  -  4609 (Print),  e-  ISSN
2656-0208. Volume 11 No 1
Banks,  Kathleen  Fearn . 2016. Crisis Communication : A Casebook Approach. University of Washington Hurk,  Ann  Marie  Van  den . 2013. Social Media Crisis Communication : Preparing for, Preventing, and Surviving. Pearson  Education:  New york Prasetya,  Narayana  Mahendra.  2011.
Komunikasi Krisis Di Era New Media dan Media Sosial, Jurnal Komunikasi, ISSN  1907898.  Volume  6  No  1. UGM: Yogyakarta Putril  dkk.  2019. Komunikasi Krisis Kementrian Pertanian pada Kasus Penggerebekan Gudang Beras PT Ibu. ISSN:  1978-5003  e-ISSN:  2407- 60155  Jurnal  Studi  Komunikasi  dan Media. UNS Indonesia

## Sumber Website
https://www.kompas.com/tren/read/2020/0 3/30/164500565/ cek-fakta-who--virus- corona-tak-menular-lewat-udara https://www.bbc.com/news/world-
53329946 Coronavirus: WHO rethinking how Covid-19 spreads in air, di  unggah  pada  tanggal  8  Juli 2020 https://www.beritasatu.com/nasional/6200 53- dampak-covid19-1200-pekerja-di- bengkulu-terkena-phk https://www.who.int/dg/speeches/detail/ wh o-director-general-s-opening- remarks-at-the-media-briefing-on- covid-19 ---11-march-2020 https://www.suara.com/yoursay/2020/06/0 5/105213/ strategi-memperbaiki- komunikasi-krisis-dalam-pusaran- pandemi-covid-19 Dewangga  Putra Mikola https://ayobandung.com/read/2020/06/12/9 4253/ komunikasi-krisis-untuk- pandemi-covid-19 Jumat,  12  Juni 2020 13:34 WIB Rizma Riyandi https://mix.co.id/corcomm-pr/public- relations/ pelajaran-ke-2-dari-airasia- level-crisis-communication- responsibility .  Januari  4,  2015  Edhi Aruman, Pelajaran ke 2 dari AirAsia: Level of Crisis Communication Responsibility