INNOVATIVE:  Journal  Of  Social  Science  Research Volume 3 Nomor 3 Tahun 2023 Page 2461-2467 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Upaya Penyelesaian Konflik Dalam Organisasi
Amril Huda M 1 ✉ , Firman I 2 , Dini Sari 3
(1) (2) STAI Al-Hikmah Pariangan Batusangkar Sumatera Barat, Indonesia
(3) MTs N 3 Agam
Email: amrilhudam@staialhikmahpariangan.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Konflik yang terjadi dapat menghambat tercapainya tujuan dari suatu organisasi, oleh karena itu jika terjadi  suatu  konflik  maka  harus  secepatnya  dikelola  dengan  baik  agar  dampak  yang  terjadi  akibat konflik  tersebut  dapat  diminimalisir.  Tujuan  dari  penulisan  artikel  ini  yaitu  untuk  membahas  tentang konflik  yang  biasanya  terjadi  dalam  organisasi beserta  upaya-upaya  yang  dapat  dilakukan  dalam menyelesaikan  konflik  tersebut.  Melalui  artikel  ini  penulis  ingin  memberikan  sumbangan  pemikiran terkait dengan bagaimana cara menyelesaikan konflik yang dialami oleh suatu organisasi, agar konflik yang  terjadi  tidak  memberikan  dampak  buruk  terhadap  organisasi  tetapi  malah  menjadi hikmah  dan pengalaman yang dapat bermanfaat bagi organisasi. Dalam penulisan artikel ini penulis menggunakan metode studi literatur. Metode ini dilakukan dengan cara mengumpulkan  berbagai  data  yang  relevan dengan kajian yang akan dilakukan seperti dari jurnal, buku, dan dokumen-dokumen terkait lainnya. Kata Kunci: Pengelolaan konflik, Faktor penyebab konflik.

## Abstact
Conflicts  that  accur  hinder  the  achieverment  of  the  goals  of  an  organization,  there  fore  if a  conflict occurs, it must be properly responsible so that the impact caused by the conflict can be minimized. The purpose of writing this article is to discuss conflict that usually occur in organizations and the efforts that can be made to resolve these conflicts. Through this  article  the author would  like  to  contribute  ideas related to how to resolve conflicts experienced by an organization, so that conflict that occur do not have a negative impact on the organization but instead become lessons and experiences that can be beneficial to the organization. In writing this article the author uses the method of literature study. This method is carried out by collecting various data relevant to the study to be carried out, such as from journals ,books, and other related documents Keywords: Conflict handling, Factors causing conflicts.

## PENDAHULUAN
Konflik merupakan hal  sudah biasa terjadi dalam organisasi.  Suatu  organisasi tidak mungkin  bisa  memilih  untuk  tidak  memiliki  koflik.  Dalam  kajian  organisasi  konflik merupakan  suatu  situasi  yang  harus  dikelola  agar  mendatangkan  manfaat  bagi perkembangan organisasi bukan malah menghancurkan organisasi (Inom Nasution, 2010). Adanya  keberagaman  dari  kelompok  atau  individu  dalam  organisasi  yang  dapat menyebabkan  terjadinya  konflik.  Contoh  keberagaman  tersebut  seperti  perbedaan keahlian  dari  masing-masing  individu,  perbedaan  tujuan  dan  langkah-langkah  dalam mancapai  tujuan  dari  masing-  masing  individu  dalam  organisasi  tersebut,  dan  adanya kesenjangan dalam pemberian tugas dan tangghuang jawab dalam organisasi.
Datangnya  konflik  dalam  suatu  organisasi  tidak  mungkin  untuk  dihindari  namun konflik  yang  terjadi  dalam  organisasi  bisa  untuk  diminimalisir.  Konflik  dalam  organisasi dapat terjadi antara individu dengan individu, individu dengan kelompok, ataupun antara kelompok  dengan  kelompok.  Penyelesaian  konflik  yang  terjadi  dapat  dikategorikan  ke dalam  indikator  keberhasilan  suatu  organisasi,  hal  ini  karena  setiap  individu  yang  ada dalam organisasi tersebut mampu menyamakan pemikiran ditengah-tengah keberagaman yang ada dan menciptakan suasana yang kondusif dalam lingkungan organisasi.
Penanganan  konflik  dalam  organisasi  sangat  bergantung  pada  peran  pimpinan organisasi. Konfik yang mampu dikelola dengan baik akan mengantarkan organisasi pada kesatuan  dan  persatuan.  Sebaliknya  konflik  yang  tidak  terkelola  dengan  baik  akan mengantarkan organisasi pada kemunduran dan bahkan pada kehancuran organisasi. Oleh sebab  itu,  seorang  pimpinan  organisasi  harus  mampu  mengelola  konflik  yang  terjadi dalam organisasinya agar tujuan organisasi tersebut dapat tercapai sebagaimana dengan apa yang telah direncanakan secara bersama-sama (Wahid, 2021).
Hal-hal yang dapat menjadi pemicu datangnya konflik dalam suatu organisasi adalah adanya  rasa  tidak  pecaya  anatara  satu  individu  atau  kelompok  dengan  individu  atau kelompok  lainya,  terjadinya  komunikasi  yang  kurang  baik  sehingga  mendatangkan anggapan  yang  salah  dari  pihak  lain.  Konflik  yang  terjadi  dalam  organisasi  dapat menghambat  tercapainya  tujuan  dari  organisasi  itu  (Fauzan  Ahmad  Siregar  &  Lailatul Usriyah, 2021), maka perlulah kiranya untuk mengelola dan menyelesaikan konfik tersebut agar dampaknya terhadap organisasi dapat diminimalisir.  Oleh  sebab  itu  penulisan  ini bertujuan  untuk  mendeskripsikan  faktor-faktor  yang  menyebabkan  terjadinya  konflik dalam  organisasi  dan  upaya  apa  yang dapat  dilakukan  untuk  menyelesaikan  konflik tersebut.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  penulis  gunakan  dalam  penyusunan  ini  yaitu  dengan  metode studi pustaka (library  research).  Menurut  Zed  (2003,3-4)  ada  beberapa  langkah  yang  baku dalam proses pengumpulan data dengan menggunakan metode studi pustaka ini, yaitu: membaca,  mencatat,  menganalisis,  data  mengelola  data  pustaka.  Maka  dalam penyusunan  ini  langkah  awal  yang  penulis  lakukan  adalah  mencari  dan  mengumpulkan semua  dokumen  dan  data  yang  terkait  dengan  topik  manajemen  konflik, faktor-faktor penyebab konflik, dan upaya dalam penyelesaian konflik di jurnal, buku, dan media online ataupun media offline lainnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengertian Konflik
Secara  etimologi  kata  konflik  berasal  dari  kata  kerja  latin  yaitu configere  yang memiliki  arti  saling  memukul  (Prof.  Dr.  Drs.  H.  Ekawarna,  2018).  Menurut  Kamus  Bahasa Indonesia, konflik diartikan sebagai pertentangan, percecokan, atau perselisihan (Widarsini, 2022). Sedangkan secara sosiologi, konflik merupakan suatu proses sosial antara dua pihak atau  lebih  yang  mana  salah  satu  pihak  berusaha  untuk  menyingkirkan  pihak  lainnya dengan  cara  membuat  pihak  tersebut  tidak  berdaya  atau  menghancurkannya.  Menurut pendapat Miles konflik dapat didefenisikan sebagai suatu relasi psikologis yang antagonis, struktur  nilai  yang  tidak  sama,  sikap  emosional  bermusuhan,  bentuk  perlawanan  secara tidak langsung hingga  pada bentuk perlawanan  secara terbuka (Nova Syafira Ariyanti et al., 2019).
Konflik  juga  dapat  didefenisikan  sebagai  suatu  keadaan  yang  di  dalamnya  terjadi perselisihan antara satu pihak dengan pihak yang lainnya (Setiawan, 2018). Pada dasarnya konflik  merupakan  segala  bentuk  interaksi  antagonis  atau  pertentangan  yang  terjadi antara dua pihak atau lebih. Sedangkan menurut Jones yang dikutip ulang oleh (Mika & Manap, 2020) konflik organisasi merupakan suatu situasi yang terjadi ketika sasaran dari satu  kelompok  berbenturan  atau  terancam  oleh  sasaran-sasaran  dari  kelompok lainnya. Secara lebih luas lagi dapat menjelaskan bahwa konflik yang terjadi berkaitan erat dengan suatu motif, keinginan, sasaran, harapan, dan tujuan dari dua pihak atau kelompok yang tidak berjalan secara bersamaan. Adanaya ketidaksamaan tersebutlah yang menyebabkan terjadinya ketidaksetujuan dan menghasilkan konflik diantara kedua  pihak atau kelompok tersebut.
Pada hakikatnya konflik dapat diartikan dari berbagai sudut pandang, baik dari sudut pandang  positif,  netral,  ataupun  negarif  (Jamali,  2018).  Dalam  pengertian  positif  konflik
dihubungkan dengan tantangan, inovasi, pembenahan, perkembangan, pertumbuhan, dan hal  lainnya.  Dalam  pengertian  netral  konflik  diartikan  sebagai  bentuk  akibat  yang  biasa terjadi  karena  adanya  keberagaman  individu  manusia  dengan  sifat  dan  pola  pikir  yang berbeda-beda. Sedangkan dalam pengertian negatif konflik merupakan bentuk perusakan, irasionalisme,  emosional  yang  tidak  terkendali,  dan  lainnya.  Berdasarkan  beberapa pendapat  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  konflik  suatu  situasi yang diakibatkan oleh adanya ketidaksamaan pendapat atau ketidaksesuaian antara individu atau kelompok dalam hal memenuhi tujuan yang diinginkan.

## Faktor-Faktor Penyebab Konflik Dalam Organisasi
Konflik  akan  meningkat  apabila  seseorang  bekerja  secara  individual  atau mendapatkan  pertentangan  satu  sama  lain.  Ada  banyak  sekali  faktor  yang  dapat menyebabkan  terjadinya  konflik  dalam  sutu  organisasi  (Kabiba  et  al.,  2021)  diantaranya, yaitu:
1. Masalah  komunikasi,  komunikasi  merupakan  salah  satu  hal  yang  sangat  penting dalam  menjalankan  organisasi  (Nurrohim  &  Anatan,  2009).  Salah  mengirimkan  atau menerima  pesan  dapat  menjadi  pemicu  munculnya  suatu  konflik.  Baik  itu  karena waktu  untuk  berkomunikasi  yang  terbatas  sehingga  memunculkan  pendapat  yang belum  tentu  kebenarannya  ataupun  karena  terdapat  suatu  permaslahan  lain  yang menyebabkan  adanya  rasa  malas  dalam  berkomunikasi.  Komunikasi  yang tidak  baik dapat menyebabkan munculnya konflik dalam suatu organisasi. Maka untuk itu dalam menjalankan organisasi perlu adanya penguasaan komunikasi yang baik dalam setiap individu organisasi.
2. Tujuan  yang  saling  betentangan,  untuk  membangun  suatu  organisasi  tentu dibutuhkan  kesamaan  tujuan  dari  setiap  anggotanya.  Jika  terjadi  perbedaan  tujuan dalam  setiap  individu  di  organisasi  pasti  akan  memicu  terjadinya  konflik  dalam organisasi.
3. Aturan yang tidak jelas, seharusnya setiap posisi dan jabatan dalam suatu organisasi sudah  memiliki  hak,  kewajiban,  dan  tanggung  jawabnya  masing-  masing.  Namun secara pelaksanaannya bisa saja terjadi pelanggaran atau pengambangan antara hak dan kewajiban dari suatu posisi, hal inilah yang dapat menyebabkan terjadinya konflik dalam organisasi.
4. Perbedaan  kepribadian,  setiap  orang  pasti  memiliki  kepribadian  masing-  masing. Terkhususnya dalam organisasi pastinya setiap individu berasal dari lingkungan yang berbeda-beda dan memiliki kepribadian yang berbeda-beda pula. Jika setiap individu
dalam  organisasi  tidak  bisa  memahami  tentang keberagaman  yag  ada  pastilah  akan memunculkan konflik dari setiap perbedaan itu (Tsana, 2022).
5. Ketergantungan  dengan  pihak  lain,  jika  suatu  pihak  mengandalkan  hasil  kerja  dari pihak lainnya untuk memulai pekerjaan maka bisa saja hal ini menjadi sumber konflik. Hal  tersebut  dapat  terjadi  karena  jika  terjadi  kesalahan  dari  satu  pihak  maka dampaknya akan dirasakan oleh pihak lainnya
6. Perbedaan  nilai,  ketika  setiap  individu  dalam  organisasi  sepakat  dengan  satu  tujuan dari  organisasi,  bisa  saja  mereka  tidak  sepakat  atau  memiliki  perbedaan pendapat dalam  langkah-langkah  yang  akan  dilakukan  untuk  mencapai  tujuan tersebut.  Hal tersebutlah yang dapat memunculkan konflik dalam organisasi

## Cara Mengatasi Konflik Dalam Organisasi
Untuk  mengatasi  dan  menyelesaikan  suatu  konflik  bukanlah  suatu  hal  yang sederhana. Cepat atau lambatnya terselesaikan suatu konflik tergantung pada kesediaan dan  keterbukaan  dari  setiap  pihak  yang  berkonflik  (Muliati,  2016).  Selain  itu  hal  ini  juga tergantung pada kecakapan dari pihak ketiga yang menjadi mediator dalam penyelesaian konflik tersebut upaya  penyelesaian konflik terdapat lima langkah  yang dapat ditempuh diantaranya, yaitu:
1. Pengenalan,  dalam  tahapan  ini  seorang  mediator  terlebih  dahulu  harus  mengenali konflik  yang  sedang  terjadi.  Mediator  harus  mampu  mendeteksi  kesenjangan  yang terjadi, apa yang sedang terjadi, dan bagaimana hal yang harusnya  terjadi.  Mediator tidak  boleh  salah  dalam  mendeteksi  konflik  yang  sedang  dihadapi  seperti menganggap  adanya  masalah  padahal  tidak  ada  atau  menyepelekan  masalah  yang ada.
2. Diagnosis, pada langkah diagnosis ini mediator harus bisa menentukan metode yang paling  baik  dan  mengujinya  tentang  siapa,  dimana,  mengapa,  apa,  dan  bagaimana agar metode itu berhasil dalam menyelesaiakan konflik.
3. Menyepakati  suatu  solusi,  untuk  mendapatkan  solusi  atau  jalan  keluar  dari  suatu konflik  seorang  mediator  harus  mengumpulkan  pendapat  dan  masukan  yang memungkinkan  tentang  jalan  keluar  dan  usaha  untuk  menyelesaikan  konflik  dari setiap  pihak  yang  berkonflik.  Mediator  harus  mampu  memilih  dan  menentukan pendapat  dan  usaha  apa  yang  terbaik  dalam  menyelesaiakan  konflik  tersebut. Mediator  harus  bersikap  netral  dan  tidak  boleh  memihak  ke  salah  satu  pihak  yang terlibat konflik.
4. Pelaksanaan,  dalam  mengambil  keputusan  untuk  menyelesaikan  konflik  akan  selalu
ada untung dan rugi, namun jangan samapai hal ini membuat mediator mengabaikan atau lebih memperhatikan satu pihak yang sedang berkonflik. Mediator harus mampu memilih solusi dengan kerugian terkecil dalam menyelesaiakan konflik. Setelah solusi disepakasi  oleh  semua  pihak  yang  berkonflik  maka  selanjutnya  semua  pihak  harus menjalani apa yang telah disepakati.
5. Evaluasi,  setelah  solusi  yang  disepakasi  terjalankan  maka  mediator  bertugas  untuk melakukan  evaluasi.  Jika  dari  solusi  tersebut  tidak  menyelesaikan  konflik  atau menimbulkan  konflik  yang  baru  maka  hendaklah  mediator  kembali  pada  langkah sebelumnya untuk menyelesaikan konflik tersebut.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  pada  pembahasan  yang  telah  diberikan  di  atas  maka  dapat  ditarik beberapa kesimpulan.
1. Konflik dapat dimaknai dengan tiga makna, yaitu makna positif dengan adanya konflik maka  akan  membuat  organisasi  berkembang  dan  tumbuh  ke  arah  yang  lebih  baik, kemudian  makna  netral  bahwa  konflik  yang  terjadi  dalam  organisasi tidak  akan memberikan  dampak  apapun  terhadap  organisasi,  dan  makna  negative  bahwa konflik akan menjauahkan oragnisasi dari mencapai tujuan yang telah dirumuskan.
2. Konflik  dalam suatu  organisasi dapat terjadi karena banyak  faktor  diantaranya yaitu, komunikasi yang kurang baik antara semasa anggota organisasi, terjadinya perbedaan tujuan dari setiap anggota organisasi, adanya ketergantungan antara pekerjaan satu individu  dengan  individu  lainnya,  adanya  aturan  yang  tidak  jelas  dalam  organisasi, adanya  perbedaan  kepribadian  dari  setiap  anggota  organisasi,  dan  perbedaan pendapat antara anggota organisasi tentang cara untuk mencapai tujuan organisasi.
3. Ada  banyak  cara  untuk  menyelesaikan  konflik  yang  terjadi  di  dalam  organisasi. Berhasil atau tidaknya cara yang digunakan tergantung pada keinginan pihak- pihak yang  terlibat  konflik  dan  kecakapan  dari  pemimpin  organisasi  sebagai  penengah dalam menyelesaikan konflik tersebut

## DAFTAR PUSTAKA
Fauzan  Ahmad  Siregar,  &  Lailatul  Usriyah.  (2021).  Peranan  Komunikasi  Organisasi  dalam Manajemen  Konflik. Idarah  (Jurnal  Pendidikan  Dan  Kependidikan),  5(2),  163 – 174. https://doi.org/10.47766/idarah.v5i2.147
Inom  Nasution.  (2010).  Manajemen  Konflik  Di  Sekolah. Visipena  Journal,  1(1),  45 – 55. https://doi.org/10.46244/visipena.v1i1.22
Jamali, Y. (2018). Manajemen Pengelolaan Konflik Di Sekolah. SUSTAINABLE: Jurnal Kajian Mutu Pendidikan, 1(1), 113 – 131. https://doi.org/10.32923/kjmp.v1i1.903
Kabiba, K., Arfin, A., & Junaidin, J. (2021). Faktor Penyebab Terjadinya Konflik Peran Dalam Proses  Pembelajaran  Pada  Mahasiswa  Pengurus  Organisasi. Didaktis:  Jurnal Pendidikan Dan Ilmu Pengetahuan, 21(1), 76 – 85. https://doi.org/10.30651/didaktis.v21i1.7428
Mika, I., & Manap, S. (2020). Jurnal manajer pendidikan. Jurnal Manajer Pendidikan, 15(03),
1 – 9.
Muliati,  I.  (2016).  Manajemen  Konflik  dalam  Pendidikan  Menurut  Perspektif  Islam. Jurnal Tingkap, 12(1), 39 – 52.
Nova  Syafira  Ariyanti,  N.,  Syafira  Ariyanti,  N.,  Mustiningsih,  M.,  &  Arifin,  I.  (2019). The Principal’s  Conflict  Management  Strategy  Through  Increased  Community Participation  in  the  Era  of  Industrial  Revolution  4.0.  9(3),  1 – 18. https://doi.org/10.2991/icet-19.2019.7
Nurrohim,  H.,  &  Anatan,  L.  (2009).  Efektivitas  Komunikasi  dalam  Organisasi. Jurnal Manajemen, 7(4), 1 – 9.
Prof. Dr. Drs. H. Ekawarna, M. P. (2018). Manajemen Konflik Dan Stres. 12(02), 1 – 396.
Setiawan,  F.  (2018).  Mengelola  Konflik  di  Lembaga  Pendidikan  Islam. Ta’dib:  Jurnal Pendidikan Islam, 7(1), 55 – 66. https://doi.org/10.29313/tjpi.v7i1.3801
Tsana,  A.  (2022). Problematika  perbedaan  latar  belakang  mahasiswa  di  prodi  psikologi islam fdki iain sas bangka belitung. 01(02), 101 – 116.
Wahid, A. (2021). Jurnal Kajian Komunikasi dan Penyiaran Islam. 3(2), 116 – 125.
Widarsini,  N.  P.  N.  (2022). REFLEKSI  KONFLIK DALAM  NOVEL  SUARA  SAMUDRA  KARYA MARIA MATILDIS BANDA. 1(1), 385 – 392.