How to cite: Puspita Dwi Permatasari 1 , Noor Miyono 2 (2024) Implementasi Total Quality Management (TQM) pada Sekolah Berbasis Blended Learning (6) Issue, https://doi.org/10.46799/syntax-idea.v6i3.3085 E-ISSN: 2684-883X
Published by: Ridwan Institute

## Implementasi Total Quality Management (TQM) pada Sekolah Berbasis Blended Learning
Puspita Dwi Permatasari 1 , Noor Miyono 2 1,2 Universitas PGRI Semarang, Kota Semarang, Indonesia Email: puspitadwip@gmail.com 1 , noormiyono@upgris.ac.id 2

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk memberikan deskripsi dan analisis komprehensif terhadap Total Quality Management (TQM) yang diterapkan oleh Sekolah Murid Merdeka (SMM) dalam upaya meningkatkan mutu layanan kepada kebutuhan siswa yang membutuhkan pembelajaran  yang  efektif  dan  berkualitas  menggunakan  metode  blended  learning. Pendekatan  blended  learning  merupakan  model  pendidikan  yang  menggabungkan instruksi  kelas  tradisional  dengan  unsur-unsur  pembelajaran  online.  Penelitian  ini menyoroti implementasi TQM dalam konteks pembelajaran blended learning untuk terus menerus meningkatkan mutu layanan pendidikan.Pada era informasi dan teknologi saat ini,  kebutuhan  akan  keterampilan  4C (critical  thinking,  collaborative,  communicative, and creative) sangat penting untuk menghadapi revolusi industri 4.0. Implementasi TQM di SMM menjadi salah satu alternatif yang tepat dalam menghadapi tantangan ini. Dengan menerapkan TQM,  SMM  berupaya memperbaiki  output, menekan biaya produksi,  dan meningkatkan  produksi.  Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  wawasan berharga yang tidak hanya mempengaruhi praktik di Sekolah Murid Merdeka tetapi juga dapat  membimbing  lembaga  pendidikan  lain  dalam  mengoptimalkan  inisiatif  blended learning  mereka.  Dengan  memahami  praktik  terbaik  dalam  penerapan  TQM  dalam konteks pembelajaran blended learning, lembaga pendidikan dapat meningkatkan mutu layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan dan harapan siswa di era pendidikan modern.
Kata-kata Kunci: Manajemen, Mutu, Pendidikan

## Abstract
This  study  aims  to  provide  a  comprehensive  description  and  analysis  of  Total  Quality Management  (TQM)  implemented  by  Sekolah  Murid  Merdeka  (SMM)  to  improve  the quality of services to meet the needs of students requiring effective and quality learning using  the  blended  learning  method.  The  blended  learning  approach  is  a  model  of education  that  combines  traditional  classroom  instruction  with  elements  of  online learning.  This  study  highlights  the  implementation  of  TQM  in  the  context  of  blended learning to improve the quality of educational services continuously. In the current era of  information  and  technology,  the  need  for  4C  skills  (critical  thinking,  collaboration, communication,  and  creativity)  is  crucial  to  face  the  fourth  industrial  revolution. Implementing  TQM  at  SMM  is  one  of  the  appropriate  alternatives  to  meet  these challenges.  By  implementing  TQM,  SMM  seeks  to  improve  output,  reduce  production costs, and increase production. The results of this study are expected to provide valuable
JOURNAL SYNTAX IDEA p–ISSN: 2723-4339 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 6, No. 3, March 2024
insights that not only influence practices at Sekolah Murid Merdeka but also guide other educational institutions in optimizing their blended learning initiatives. By understanding best  practices  in  implementing  TQM  in  the  context  of  blended  learning,  educational institutions can improve the quality of their services to meet the needs and expectations of students in the modern education era.
Keywords: Management, Quality, Education

## PENDAHULUAN
Pendidikan pada abad ke-21 sedang mengalami transformasi mendalam, didorong oleh kemajuan teknologi dan tuntutan akan metodologi pengajaran yang inovatif. Sejalan dengan  perkembangan  ini,  lembaga  pendidikan  menjelajahi  model-model  baru  untuk meningkatkan  pengalaman  belajar  dan  mempersiapkan  siswa  menghadapi  tantangan dunia modern.
Perubahan  yang  paling  signifikan  untuk  disikapi  dalam  dunia  pendidikan  adalah mengenai  penetrasi  laju  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  itu  sendiri.  Dunia  modern dimana  manusia  hidup  saat  ini,  telah  mengalami  perubahan  orientasi  yang  besar  dan mendasar  (Halim,  2022).  Paradigma  pendidikan  di  abad  21  dicirikan  dengan pengembangan  keterampilan  4C (critical  thinking,  collaborative,  communicative,  and creative) untuk menghadapi masa revolusi industri 4.0.  Pada abad ini, terjadi perubahan yang  sangat  cepat  dan  sulit  diprediksi  dalam  segala  aspek  kehidupan  baik  bidang ekonomi, transportasi, teknologi, komunikasi, informasi, dan lain-lain.
Pendidikan negara sedang menghadapi ledakan baru iaitu fasa pendidikan abad ke- 21 dan Revolusi Industri 4.0. Abad ke-21 sering dikaitkan dengan era teknologi maklumat (IT), manakala Revolusi Industri 4.0 pula lebih merujuk kepada perkembangan teknologi robotik (cyber physical system, the internet of things, cloud computing) (Khalil et al., 2020) .
Salah  satu  pendekatan  inovatif  adalah  pengadopsian blended  learning ,  model pendidikan  yang  menggabungkan  instruksi  kelas  tradisional  dengan  unsur-unsur pembelajaran online. Dalam pendekatan pembelajaran blended learning , siswa memiliki pengalaman  langsung  dengan    konten  dan  secara  mandiri  bertanggung  jawab  atas pembelajaran  mereka.  Pembelajaran blended  learning telah  terbukti  menjadi  model pengajaran yang menjanjikan (Seage & Türegün, 2020). Blended learning can take a wide variety of forms, depending on what technologies are being used (instant messaging, chat, video  streaming,  audio  streaming,  video  chat,  etc.)  and  how  the  instructor  chooses  to formulate the blend (Zimmer, 2021) .
Selain memiliki kelebihan, kelemahan  pada  pembelajaran blended  learning adalah beberapa  siswa  tidak  aktif  dalam  pembelajaran  secara online karena  kurang  diawasi secara langsung   oleh   guru,   guru   harus   berupaya   melakukan   segala   cara   untuk dapat   mengimplementasikan pembelajaran blended learning (Sari, 2021).
Implementasi  pembelajaran blended  learning seharusnya  bisa  menjadi  salah  satu alternatif  tepat  atas  berbagai  kritik  mengenai  kekurangan e-learning dan  kritik  atas ketertinggalan  pembelajaran  tatap  muka.  Dalam  penggunaan  pembelajaran  ini  harus
dipersiapkan  secara  matang  mengenai  koneksi  dan  peralatan  agar  pembelajaran berlangsung sukses.
Era informasi dan teknologi membuat kapasitas manajemen organisasi pendidikan melakukan  transformasi  menuju  perubahan  manajemen  untuk  menerapkan  manajemen kontemporer yang dinamakan dengan Total Quality Management (TQM). Total quality management  (TQM)  refers  to  a  management  strategy  that  focuses  on  the  long  view— sustainable  success  by  way  of  efficient  productivity  and  high-quality  customer  service (Mercadal,  2022).  TQM  merupakan  suatu  pendekatan  yang  sebaiknya  dilakukan  oleh organisasi  di  era  4.0  untuk  memperbaiki  output,  menekan  biaya  produksi  serta meningkatkan  produksi.  Organisasi  pendidikan  yang  merupakan  perwujudan  dari organisasi jasa diharapkan mampu mewujudkan kualitas sumber daya manusia melalui TQM yang berkualitas (Anwar, 2020).
TQM  adalah  sebuah  pola  pikir  sekaligus  aktivitas  praktis.  TQM  sebagai  sebuah pendekatan  mencari  sebuah  perubahan  permanen  dalam  tujuan  sebuah  organisasi  dari tujuan  kelayakan  jangka  pendek  menuju  tujuan  perbaikan  mutu  jangka  panjang (Suhermanto & Anshari, 2018). TQM menentukan kesuksesan upaya pencapaian tujuan organisasi. TQM dijabarkan sebagai sekumpulan prinsip dan teknik yang menitikberatkan terhadap  peningkatan  mutu  dimana  mutu  tersebut  harus  bertitik  tumpu  pada  institusi pendidikan  secara  berkelanjutan  guna  peningkatan  kapasitas  institusi  tersebut  untuk memenuhi kebutuhan serta keinginan siswa (Prabowo, 2012).
Peningkatan  mutu  pendidikan  dalam  pelaksanaan  TQM  yang  berfokus  pada pelanggan  dapat  diketahui  melalui  identifikasi  harapan  pelanggan,  perencanaan pelayanan  pendidikan  terhadap  pelanggan,  dan  pelaksanaan  pelayanan  pendidikan terhadap pelanggan (Retnoningsih, 2012). Quality in the education sector is one of the most  important  factors  in  achieving  success.  Educational  institutions  need  effective management in order to maximize student success, duration of education and sustainable success (Menteşoğullari, 2023).
Dalam institusi pendidikan, menurut (Sallis, 2014) ada beberapa prinsip yang harus diperhatikan  dalam  penerapan  TQM,  yaitu:(1)perbaikan  secara  terus  menerus,  (2) menentukan standar penjaminan mutu,(3) perubahan kultur,(4) perubahan organisasi, dan (5) mempertahankan hubungan dengan pelanggan.
Fokus  dari  penelitian  ini  adalah  mendeskripsikan  implementasi  TQM  dalam sekolah  berbasis blended  learning untuk  terus  menerus  meningkatkan  mutu  layanan untuk memenuhi kebutuhan siswa.
Sekolah  Murid  Merdeka  (SMM)  adalah  sekolah blended  learning pertama  di Indonesia  yang  berdiri  sejak  tahun  2019.  Sejak  awal  berdiri,  SMM  ingin  menjawab tantangan  pembelajaran  di  abad  ke-21.  Berbagai  pendekatan  belajar  sudah  dicoba  dan masih  melakukan  inovasi-inovasi  dalam  menjawab  tantangan  pendidikan  abad  21  ini, seperti penyediaan learning management system, sekolah-sekolah cabang berbagai kota, ragam pilihan cara belajar, dan pengembangan kurikulum. Sebagai sekolah yang sedang berinovasi,  maka  SMM  terus  melakukan  evaluasi  terhadap  pengembangan  pengajaran agar dapat memenuhi tantangan abad ke-21. SMM believe that emphasising on students
competency  will  prepare  them  to  be  successful  in  the  future  rather  than  focusing  on content material that will change and constantly evolve (Wijayanti et al., 2021).
Penelitian ini bertujuan memberikan deskripsi dan analisis komprehensif terhadap TQM  yang  diterapkan  oleh  Sekolah  Murid  Merdeka  dalam  upaya  meningkatkan  mutu layanan  kepada  kebutuhan  siswa  yang  membutuhkan  pembelajaran  yang  efektif  dan berkualitas menggunakan metode blended learning. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan  wawasan  berharga  yang  tidak  hanya  mempengaruhi  praktik  di  Sekolah Murid  Merdeka  tetapi  juga  dapat  membimbing  lembaga  pendidikan  lain  dalam mengoptimalkan inisiatif blended learning mereka.

## METODE PENELITIAN
Melalui metodologi kualitatif dan pendekatan studi kasus deskriptif, penelitian ini akan  menjelajahi  tahapan  perencanaan  program,  supervisi,  penilaian  mandiri  dan kelompok, pelatihan, dan penataan kembali yang terlibat dalam TQM.
Di  sisi  lain,  pendekatan  kuantitatif  digunakan  untuk  mengumpulkan  data kuantitatif tentang persepsi siswa terhadap kualitas layanan pendidikan di SMM. Survei dengan kuesioner akan disebar kepada siswa untuk mengukur tingkat kepuasan mereka terhadap pembelajaran yang diterapkan di sekolah.
Teknik  triangulasi  akan  digunakan  untuk  mengintegrasikan  temuan  dari  kedua pendekatan tersebut. Dengan menggunakan teknik ini, penelitian ini akan mendapatkan pemahaman  yang  lebih  holistik  tentang  fenomena  implementasi  TQM  dalam  konteks blended learning. Integrasi data kualitatif dan kuantitatif akan memberikan pemahaman yang lebih komprehensif dan mendalam tentang  bagaimana TQM dapat  meningkatkan mutu layanan pendidikan di SMM.
Dengan  kombinasi  pendekatan  kualitatif,  kuantitatif,  dan  teknik  triangulasi, penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  pemahaman  yang  komprehensif  dan mendalam  tentang  implementasi  TQM  dalam  konteks  blended  learning.  Temuan penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  kontribusi  pada  diskursus  terus-menerus tentang  strategi  manajemen  pendidikan  yang  efektif  dalam  konteks  blended  learning, yang pada akhirnya akan memperkaya percakapan lebih luas tentang pendidikan abad ke- 21.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil wawancara dengan kepala pengembangan sekolah, guru, dan kepala program,  maka  dapat  menggambarkan  bagaimana  proses  TQM  pada  Sekolah  Murid Merdeka  dalam  usahanya  memenuhi  harapan  siswa.  Sekolah  Murid  Merdeka  banyak memanfaatkan teknologi dalam menjalankan operasionalnya, termasuk untuk mencapai tujuan serta visi misi sekolah. Maka dari itu, penilaian kinerja guru juga harus didasarkan pada  penggabungan  teknik  tradisional  dan  teknologi  sehingga  didapatkan  data  yang relevan untuk mencapai tujuan sekolah.
Visi dan Misi Sekolah Murid Merdeka
a. Visi  : Menjadi  sekolah  inovatif  yang  memberikan  layanan  pendidikan  secara merata  di  Indonesia  melalui  metode  serta  praktik  pembelajaran  yang  berfokus pada  penyesuaian  kebutuhan  minat  dan  bakat  setiap  anak  untuk  mencapai kompetensi, prestasi, dan cita-cita di masa depan.
b. Misi  : Mewujudkan  tercapainya  pemerataan  kualitas  pendidikan  di  Indonesia, dengan  mengembangkan  kompetensi  masa  depan  pada  setiap  murid  Sekolah Murid  Merdeka,  yaitu  Merdeka  Belajar,  Merdeka  Berkolaborasi,  dan  Merdeka Berkarya.
Berdasarkan  visi  dan  misi  di  atas,  maka  dapat  dirumuskan  bahwa  tujuan  yang ingin dicapai oleh Sekolah Murid Merdeka adalah mewujudkan Sekolah Murid Merdeka sebagai  lembaga  pendidikan  inovatif  yang  memberikan  layanan  pendidikan  merata  di seluruh  Indonesia.  Fokus  utama  adalah  mencapai  kompetensi,  prestasi,  dan  cita-cita setiap  anak  melalui  metode  dan  praktik  pembelajaran  yang  disesuaikan  dengan kebutuhan,  minat,  dan  bakat  mereka.  Tujuan  ini  kemudian  diturunkan  menjadi  3  cita Sekolah Murid Merdeka sebagai berikut :
1. Merdeka Belajar, mengembangkan program pendidikan yang memungkinkan setiap murid  meraih  kemerdekaan  dalam  proses  pembelajaran,  di  mana  minat  dan  bakat mereka diakomodasi, dan pemerataan kualitas pendidikan menjadi kenyataan.
2. Merdeka Berkolaborasi, mendorong kerjasama dan interaksi antar murid, guru, serta pihak terkait, sehingga setiap murid dapat merasakan kebebasan untuk berkolaborasi dan membangun kompetensi masa depan bersama.
3. Merdeka  Berkarya,  memberikan  kesempatan  kepada  murid  untuk  berkarya, mengembangkan  potensi,  dan  mencapai  cita-cita  masa  depan  mereka.  Hal  ini dilakukan  dengan  memberikan  dukungan,  panduan,  dan  lingkungan  yang mendukung kreativitas serta inovasi.
Sekolah Murid Merdeka berkomitmen untuk berperan aktif dalam mewujudkan pemerataan kualitas pendidikan di Indonesia dan memberikan pengalaman belajar yang mendukung setiap murid dalam mencapai potensi maksimal mereka.

## Total Quality Management di Sekolah Murid Merdeka
Memahami  mutu  adalah  penting  sebagai  pintu  awal  untuk  memahami TQM karena  mutu  merupakan substansi  dari  adanya TQM yang   tujuan utamanya   adalah kepuasan  pelanggan (Maghfiroh, 2018).  Dalam   bidang   pendidikan,   yang   dimaksud dengan   mutu memiliki  pengertian  sesuai  dengan  makna  yang  terkandung  dalam siklus   pembelajaran.   Secara   ringkas   dapat   disebutkan   mengenai pengertian  mutu yaitu  :  sesuai  standar,  sesuai  penggunaan  pasar, sesuai perkembangan kebutuhan dan sesuai dengan lingkungan global. Adapun  yang  dimaksud  dengan  mutu  sesuai  dengan standar,    yaitu  jika  salah  satu  aspek  dalam  pengelolaan  pendidikan  itu  sesuai  dengan standar   yang   telah   ditetapkan (Sallis, 2014).
Dalam  upaya  pencapaian  dan  peningkatan  mutu  pada  sekolah  berbasis blended learning ,  Sekolah  Murid  Merdeka  mengimplementasikan  TQM  dengan  menerapkan prinsip-prinsip berikut :
Perbaikan secara terus menerus
Sekolah  Murid  Merdeka  melakukan  perbaikan  secara  berkesinambungan  untuk memastikan kebutuhan siswa terpenuhi. Kebutuhan akan interaksi dan pembelajaran yang bermakna  dalam  pembelajaran  membuat  Sekolah  Murid  Merdeka  melakukan  berbagai inovasi dalam pembelajaran.
Dalam  rangka  membuat  keterhubungan  antara  pengalaman  belajar  daring  dan luring, Sekolah Murid Merdeka tetap menyediakan learning management system dengan fitur-fitur yang interaktif untuk memenuhi kebutuhan siswa.
Sekolah  Murid  Merdeka  juga  rutin  melakukan  focus  group  discussion  dengan murid dan orang tua murid untuk mengetahui kebutuhan apa yang harus diakomodir oleh pihak sekolah. Misalnya Orang tua memberikan masukan mengenai kebutuhan program Bahasa  Inggris  untuk  jenjang  PAUD  dan  SD,  maka  Sekolah  Murid  Merdeka  segera menyusun program SMM Bilingual School.

## Menentukan standar penjaminan mutu
Penelitian yang dilakukan oleh (Sunandar & Kusumaningrum, 2013) menemukan sepuluh nilai yang berpengaruh terhadap proses penjaminan mutu dalam Rintisan Sekolah Berbasis  Internasional  (RSBI).  Nilai-nilai  tersebut  merupakan  prinsip-prinsip  dalam penjaminan  mutu  yang  mencakup:  (1)  pencapaian  visi  sekolah  dan  penegakan  aturan. Sekolah Murid Merdeka berusaha mencapai visi misi yang dimiliki dengan menegakkan aturan-aturan yang menggabungkan peraturan sekolah dan didukung dengan pemanfaatan teknologi.  Misalnya,  untuk  mencapai  misi  pemerataan  kualitas  pendidikan,  maka  para guru  di  Sekolah  Murid Merdeka  harus  menaati  peraturan  mengenai  menjunjung  tinggi disiplin positif baik saat mengajar daring maupun luring. (2) peningkatan profesionalisme guru secara rutin dilakukan dengan cara supervisi, pendampingan, dan pelatihan setiap penggantian triwulan. Topik-topik pelatihan yang diberikan bukan hanya berkisar pada pemanfaatan  teknologi,  namun  juga  mengenai  pedagogis  misalnya  pelatihan  mengenai inquiry  based  learning.  (3)  komitmen  yang  tinggi  pada  perbaikan  mutu  pelajaran  4) komitmen  yang  tinggi  pada  peningkatan  mutu  pendidikan;  (5)  perbaikan  mutu berkelanjutan; (6) komunikasi yang terbuka  ditunjukkan oleh Sekolah Murid Merdeka melalui hubungan erat dan terbuka yang dijalin oleh wali kelas luring dan daring melalui sesi kurikulum terpersonalisasi. Sesi ini merupakan sesi konsultasi rutin yang dilakukan setiap semester oleh guru dan orang tua selama 20 menit. Pada sesi ini, akan ditarik data mengenai kendala belajar, rencana belajar, masukan dan saran dari murid dan orang tua untuk  mengembangkan  pembelajaran  yang  bermutu  tinggi.    (7)  nilai-nilai  dan  budaya yang menjadi landasan dalam proses pendidikan pada Sekolah Murid Merdeka tertuang pada  kurikulum  5M,  yakni  memanusiakan  hubungan,  memahami  konsep,  membangun keberlanjutan,  memberdayakan  konteks  dan  memilih  tantangan.  (8)  interaksi  yang dikembangkan  untuk  meningkatkan  hasil  belajar;  (9)  sharing  dalam  inovasi pembelajaran;  dan  (10)  apresiasi  dan  motivasi  terhadap  prestasi  siswa  dilakukan  oleh Sekolah  Murid  Merdeka  dengan  program  Nusantara  Time,  Pameran  Karya,  dan  Kelas Ekspresi. Nusantara Time adalah sesi di mana seluruh kelas luring dan daring bertatap maya  menggunakan  teknologi  komunikasi  sehingga  seluruh  murid  dapat  berinteraksi. Pameran  Karya  adalah  acara  rutin  per  triwulan  di  mana  seluruh  cabang  dari  Sekolah
Murid Merdeka dijadikan sebagai ruang pameran karya murid yang bisa didatangi oleh orang tua. kelas ekspresi merupakan pertemuan bulanan di seluruh cabang SMM untuk menampilkan karya-karya yang sudah dibuat dalam pembelajaran selama satu bulan.

## Perubahan kultur
Ada  dua  hal  penting  yang  diperlukan  warga  sekolah  khususnya  guru  dan karyawan  dalam  perubahan  kultur  sekolah  untuk  menghasilkan  mutu  (Sallis,  2014). Pertama, guru dan karyawan membutuhkan sebuah lingkungan yang cocok untuk bekerja. Mereka  membutuhkan  alat-alat  keterampilan  dan  harus  bekerja  dengan  sistem  dan prosedur  yang  sederhana  untuk  membantu  pekerjaan  mereka.  Lingkungan  yang mengelilingi memiliki pengaruh yang sangat besar terhadap kemampuan mereka dalam mengerjakan pekerjaannya secara tepat dan efektif. Di antara ciri-ciri lingkungan yang membantu  tersebut  adalah  sistem  dan  prosedur  dalam  sekolah  memotivasi  dan meningkatkan kerja mereka.
Sekolah Murid Merdeka merupakan sekolah berbasis blended learning . Sekolah ini  menyediakan  sistem  dan  prosedur  yang  mendukung  kinerja  guru.  Karena  sistem blended  learning  menggabungkan  pendidikan  dengan  teknologi,  maka  sistem  dan prosedur kerja selalu dikaitkan dengan sistem yang terpusat dan terautomasi. Misalnya untuk penerbitan rapor, guru tidak perlu menulis secara manual, sistem secara canggih sudah menyediakan. Rapat-rapat juga dilakukan secara daring untuk membuat waktu dan ruang menjadi efektif dan efisien untuk dimanfaatkan.
Kedua, untuk melakukan pekerjaan dengan baik, guru dan karyawan memerlukan lingkungan yang mendukung dan menghargai kesuksesan dan prestasi yang mereka raih. Mereka memerlukan pemimpin yang dapat menghargai prestasi mereka dan membimbing mereka untuk meraih sukses yang lebih besar.
Sekolah  Murid  Merdeka  yang  bernaung  di  bawah  perusahaan  PT  Semesta Integrasi Digital mendukung karyawan untuk selalu mengembangkan kompetensi melalui berbagai  pelatihan  dan  apresiasi.  Apresiasi  ini  dapat  berupa  kenaikan  pangkat, kesempatan untuk berbagi praktik baik kepada rekan sejawat.

## Perubahan Organisasi
Sebagai  sekolah  berbasis  blended  learning  dengan  karakteristik  pembelajaran abad  21  yang  dinamis,  perubahan  struktur  organisasi  merupakan  hal  yang  lumrah dilakukan  oleh  Sekolah  Murid  Merdeka  untuk  memenuhi  kebutuhan  siswa.  Pada  awal tahun  2024,  terjadi  perubahan  struktur  organisasi  dengan  menambahkan  Manajer Operasional Hub yang berfokus pada pengembangan program belajar luring. Jabatan ini sebelumnya dinaungi oleh Manajer Operasional SMM yang membawahi tim sekretaris akademik, parents care , dapodik, dan supervisor cabang (hub) Sekolah Murid Merdeka. Seiring dengan berjalannya waktu, dilakukan evaluasi bahwa harus ada manajer yang  berfokus  untuk  menyediakan  pengalaman  belajar  yang  bermakna  bagi  program luring.  Maka  dari  itu  dilakukanlah  pemisahan  divisi  dengan  manajer  yang  berbeda. Perubahan  struktur  organisasi  seperti  ini  sangat  lumrah  terjadi  dengan  dasar mempertimbangkan kebutuhan murid.
Mempertahankan  hubungan  dengan  pelanggan  komunikasi  terbuka  diwujudkan melalui sesi konsultasi rutin antara guru, siswa, dan orang tua, memastikan pemahaman yang baik tentang kendala dan rencana belajar. Sesi ini merupakan sesi konsultasi rutin yang dilakukan setiap semester oleh guru dan orang tua selama 20 menit. Pada sesi ini, akan  ditarik  data  mengenai  kendala  belajar,  rencana  belajar,  masukan  dan  saran  dari murid dan orang tua untuk mengembangkan pembelajaran yang bermutu tinggi.
Interaksi dan sharing inovasi, seperti melalui kegiatan Nusantara Time, Pameran Karya, dan Kelas Ekspresi, merangsang kolaborasi dan motivasi di antara semua pihak. Pemberdayaan  guru,  termasuk  dukungan  untuk  partisipasi  guru  paruh  waktu,  serta peningkatan  kemampuan  mereka  dalam  mengelola  perubahan,  menjadi  kunci  sukses. Dengan  implementasi  saran-saran  ini,  SMM  dapat  terus  menjadi  lembaga  pendidikan yang adaptif, inovatif, dan efektif dalam memenuhi tuntutan pendidikan abad ke-21.

## KESIMPULAN
Dalam era transformasi pendidikan abad ke-21, Sekolah Murid Merdeka (SMM) muncul  sebagai  lembaga  pendidikan  inovatif  yang  mengadopsi  blended  learning. Paradigma  pendidikan  ini  menekankan  pada  pengembangan  keterampilan  4C (critical thinking, collaborative, communicative, and creative) guna menghadapi revolusi industri 4.0.  Penelitian  ini  menyoroti  manajemen  pengendalian  operasional  dan  pengukuran kinerja  pada  SMM,  yang  menjadi  aspek  kritis  dalam  menghadapi  tantangan  unik pendidikan abad ke-21.
TQM pada sekolah blended learning dilaksanakan dengan memperhatikan prinsip-prinsip (1)perbaikan  secara  terus  menerus,  (2)  menentukan  standar  penjaminan  mutu,(3) perubahan kultur,(4) perubahan organisasi,  dan (5) mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa TQM diimplementasikan dalam konteks sekolah berbasis blended learning adalah utamanya melalui hubungan erat dan terbuka yang  dijalin  oleh  wali  kelas  luring  dan  daring  melalui  sesi  kurikulum  terpersonalisasi. Sesi  ini merupakan sesi  konsultasi  rutin yang dilakukan setiap semester  oleh guru dan orang  tua  selama  20  menit.  Pada  sesi  ini,  akan  ditarik  data  mengenai  kendala  belajar, rencana  belajar,  masukan  dan  saran  dari  murid  dan  orang  tua  untuk  mengembangkan pembelajaran yang bermutu tinggi.

## DAFTAR PUSTAKA
Anwar,  S.  (2020).  Implementasi  total  quality  management  (TQM)  dalam  bisnis pendidikan. EDUKA: Jurnal Pendidikan, Hukum, Dan Bisnis , 4 (2), 46–52.
Halim, A. (2022). Signifikansi Dan Implementasi Berpikir Kritis Dalam Proyeksi Dunia Pendidikan  Abad  21  Pada  Tingkat  Sekolah  Dasar. Jurnal  Indonesia  Sosial Teknologi , 3 (3), 404–418. https://doi.org/10.36418/jist.v3i3.385
Khalil,  A.  B.  T.  A.,  Othman,  M.  K.  B.  H.  J.,  &  Saidon,  M.  K.  B.  (2020).  Memacu
Pendidikan  di  Era  Revolusi  Industri  4.0:  Penerapan  Nilai-nilai  Islam  dan  Inovasi dalam Pengajaran di Institusi Pengajian Tinggi. Islāmiyyāt: International Journal of Islamic Studies , 42 , 13–20. https://doi.org/10.17576/islamiyyat-2020-42IK-02
Maghfiroh,  L.  (2018).  strategi  peningkatan  mutu  pendidikan  madrasah  melalui  total quality  management  (TQM)  di  Madrasah  Ibtidaiyah  Wahid  Hasyim  Yogyakarta. TA’LIM: Jurnal Studi Pendidikan Islam , 1 (1), 19–39.
Menteşoğullari,  E.  (2023).  Total  Quality  Management  in  Education:  A  Strategic Approach for Continuous Improvement and Success. International Journal of Social Sciences  (IJSS)  /  Uluslararasi  Sosyal  Bilimler  Dergisi , 7 (29),  184–198. https://doi.org/10.52096/usbd.7.29.10
Mercadal, T. (2022). Total quality management (TQM). In Salem Press  Encyclopedia . Salem Press.
Prabowo, S. (2012). Total Quality Management (TQM) dalam Pendidikan. Jurnal Sosial Humaniora (JSH) , 5 (1), 72–77.
Retnoningsih, N. (2012). Pelaksanaan TQM DI Sekolah Islam Terpadu MI Luqman Al Hakim Tegal. Educational Management , 1 (2).
Sallis, E. (2014). Total quality management in education . Routledge.
Sari,  I.  K.  (2021).  Blended  learning  sebagai  alternatif  model  pembelajaran  inovatif  di masa post-pandemi di sekolah dasar. Jurnal Basicedu , 5 (4), 2156–2163.
Seage,  S.  J.,  &  Türegün,  M.  (2020).  The  effects  of  blended  learning  on  STEM achievement  of  elementary  school  students. International  Journal  of  Research  in Education and Science , 6 (1), 133–140.
Suhermanto, S., & Anshari, A. (2018). Implementasi Tqm Terhadap Mutu Institusi Dalam Lembaga Pendidikan. In Al-Tanzim: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam (Vol. 2, Issue 1, pp. 107–113). Nurul Jadid University, Islamic Faculty. https://doi.org/10.33650/al-tanzim.v2i1.259
Sunandar, A., &  Kusumaningrum, D. E. (2013).  Pola Penjaminan Mutu Pada Rintisan Sekolah  Bertaraf  Internasional  Berbasis  Nilai-nilai  Sekolah. Jurnal  Ilmu Pendidikan , 19 (2).
Wijayanti,  L.  M.,  Purba,  J.  T.,  Hariandja,  E.  S.,  &  Sijabat,  R.  (2021).  Organizational Agility in Educational Setting: A Case Study of Sekolah Murid Merdeka. In Jurnal Studi Guru dan Pembelajaran (Vol. 4, Issue 3). Universitas Cokroaminoto Palopo. https://doi.org/10.30605/jsgp.4.3.2021.1487
Zimmer,  S.  (2021).  Blended  Learning.  In Salem  Press  Encyclopedia .  Great  Neck Publishing.
Copyright Holder:
Puspita Dwi Permatasari 1 , Noor Miyono 2 (2024)
First publication right:

## Syntax Idea
This article is licensed under: