INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 2 Tahun 2023 Page 15034-15043 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Strategi Peningkatan Loyalitas Konsumen Pada Irwani Pane Institute Makassar

## Imran Tahalua
Administrasi Bisnis Politeknik Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia Makassar Email: imranniar8@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi peningkatan loyalitas konsumen pada Irwani Pane Institute,  serta  kendala  yang  dihadapi  dalam  peningkatan loyalitas  konsumen.  Jenis  penelitian  yang digunakan adalah deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang digunakan penulis dengan menggambarkan hasil  observasi  dan wawancara langsung dengan pimpinan Irwani Pane Institute. Penulisan tugas akhir ini  merupakan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  pada  tanggal  12  april-8  juni  2019.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  strategi  yang  digunakan  Irwani  Pane  Institute  dalam  peningkatan  loyalitas konsumen terdiri dari 1. Menjaga kualitas pelatihan, 2. Menjaga hubungan baik, 3. Memiliki ciri khas metode,  4.  Berusaha  memenuhi  kebutuhan  konsumen.  Sedangkan  kendala  yang  dihadapi  dalam peningkatan  loyalitas  konsumen  antara  lain  tim  kerja  yang  kurang,  persaingan  yang  ketat,  serta permintaan materi yang selalu berubah-ubah. Adapun upaya untuk mengatasi kendala tersebut yaitu dengan menambah tim kerja, memperbaiki kualitas pelayanan, serta memperbarui materi yang ada. Kata Kunci: Strategi, Loyalitas, Konsumen.

## Abstract
This study aims to determine the strategy of increasing consumer loyalty at Irwani Pane Institute, as well as the obstacles faced in increasing consumer loyalty. The type of research used is descriptive qualitative research that is used by the researcher to describe the results of observations and direct interviews with the leader of Irwani Pane Institute. This research conducted on 12 April to 8 June 2019. The result shows that the strategy used atIrwani Pane Institute in increasing consumer loyalty consists of 1. Maintaining the quality of training, 2. Maintaining good relations, 3. Having the characteristics of the method, 4. Trying to meet consumer needs. The obstacles faced in increasing consumer loyalty
include a lack of team work, intense competition, and constantly changing material demands. The efforts to overcome these obstacles are by adding team work, improving the quality of services, and updating existing materials.
Keywords: Strategy, Loyalty, Consumers.

## PENDAHULUAN
Dalam kondisi persaingan saat ini yang semakin ketat, menuntut setiap pelaku usaha untuk senantiasa berusaha agar dapat meningkatkan nilai bagi perusahaan serta harus dapat menentukan  strategi  yang  tepat  agar usahanya  dapat  bertahan  dan  memenangkan persaingan, sehingga tujuan dari perusahaan tersebut dapat tercapai. Ketersediaan informasi yang cepat dan akurat menjadi sesuatu yang sangat penting, apalagi saat tingkat perubahan yang  terjadi  di  berbagai  aspek  kehidupan  yang  berlangsung  demikian  cepat.  Tingginya antusiasme  pemanfaatan  teknologi  informasi  dalam  bisnis menjadikan pelanggan menjadi semakin selektif.
Perusahaan  harus  mampu  mengenal  apa  yang  menjadi  kebutuhan  dan  harapan konsumen  saat  ini  maupun  yang  akan  datang.  Konsumen  sebagai  individu  dalam mendapatkan  atau  membeli  barang  telah  melalui  proses-  proses  atau  tahapan-tahapan terlebih  dahulu  seperti  mendapat  informasi  baik melalui  iklan  atau  referensi  dari  orang  lain kemudian membandingkan produk satu dengan produk lain sampai akhirnya pada keputusan membeli produk tersebut.
Situasi  persaingan  yang  ketat  ini  telah  meyebabkan  perusahaan- perusahaan  sulit untuk  meningkatkan  jumlah  pelanggan.  Di  pasar  yang  sudah  ada,  terlalu  banyak  produk dengan keunggulan serta nilai lebih yang ditawarkan oleh para pesaing, sehingga sulit bagi perusahaan  untuk  merebut  pangsa  pasar  pesaing.  Dengan  kondisi  seperti  itu,  tugas  para pemasar sangat  berat  mengingat  perubahan-perubahan  dapat  terjadi  setiap  saat,  baik perubahan  pada  diri  pelanggan  seperti  selera,  maupun  aspek-aspek  psikologis,  sosial  dan kultural pelanggan. Namun pemasar pada umumnya menginginkan bahwa pelanggan yang diciptakannya dapat dipertahankan selamanya.
Pentingnya  loyalitas  pelanggan  dalam  pemasaran  tidak  diragukan  lagi.  Pemasar sangat mengharapkan dapat mempertahankan  pelanggannya dalam jangka panjang, bahkan jika mungkin untuk  selamanya.  Usaha ini akan mendatangkan sukses besar  dalam jangka panjang. Loyalitas menurut Kotler dan Keller (2016:138) "Loyalitas pelanggan adalah komitmen yang dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau jasa yang  disukai  di  masa  depan,  meski  pengaruh  situasi  dan  usaha  pemasaran  berpotensi menyebabkan pelanggan beralih".
Dalam  kaitannya  dengan  loyalitas  pelanggan,  semua  pihak  harus menyadari  bahwa keberadaan  konsumen  yang  setia (loyal)  merupakan  pendukung  untuk  kesuksesan perusahaan.  Dengan  demikian,  mereka  harus  menempatkan  konsumen  sebagai  aset  yang sangat  berharga,  karena  dalam  kenyataannya  tidak  ada  satupun  organisasi,  terutama perusahaan yang akan mampu bertahan hidup bila ditinggalkan oleh pelanggannya.
Kemudian untuk membuat pelanggan tetap loyal maka peran dari semua pihak sangat diharapkan  agar  membuat  citra  positif  kepada  konsumen.  dengan  pelayanan  yang  ramah terhadap konsumen, maka hal ini merupakan daya tarik yang besar bagi pelanggan, sehingga bisnis  seringkali  menggunakannya  sebagai  alat  promosi  untuk  menarik  minat  pelanggan. Kualitas memberikan dorongan kepada pelanggan untuk  menjalin  ikatan yang kuat dengan perusahaan.  Dalam  jangka  panjang  ikatan  seperti  inimemungkinkan  perusahaan  untuk memahami  dengan  seksama  harapan  pelanggan  serta  kebutuhan  mereka.  Kepuasan pelanggan  ditentukan  oleh  kualitas  layanan  yang  didapatkan  para  pelanggan,  sehingga jaminan  kualitas  menjadi  prioritas  utama  bagi  setiap  perusahaan  pada  saat  ini,  khususnya sebagai tolak ukur adalah keunggulan daya saing terhadap perusahaan yang ada.
Irwani Pane Institute merupakan perusahaan yang bergerak di bidang pelatihan dan konsultasi , dimana dalam kegiatan sehari-harinya adalah memberikan pelatihan baik secara umum  maupun  pelatihan private.  Melalui  pengalaman  selama  24  tahun  maka  lembaga  ini dapat dikatakan expert di bidangnya.

## Metode
Penelitian ini dilakukan pada Irwani Pane Institute Jalan Sungai Saddang Ruko Latanete Plaza Blok D No. 15, Makassar. Penelitian ini berlangsung selama kurang lebih 2 bulan dari tanggal 12 April- 8 Juni 2019.
Adapun  jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  kualitatif.  Penelitian kualitatif adalah metode untuk mencari dan mengumpulkan data yang bersifat pemahaman dan  tidak  dapat  diukur  dengan  angka,  biasanya  digunakan  untuk  memperoleh  pendapat, alasan, dan motivasi masyarakat terhadap sebuah kegiatan, produk, atau persoalan, kemudian dari data ini nantinya diambil sebuah kesimpulan berupa teori atau hipotesis.
Dalam penelitian ini dapat memfokuskan masalah terlebih dahulu supaya tidak terjadi perluasan permasalahan yang nantinya tidak  sesuai  dengan tujuan penelitian.  Maka penulis memfokuskan pada:
1. Strategi  yang  digunakan  Irwani  Pane  Institute  dalam  peningkatan  loyalitas konsumennya.
2. Kendala  yang  dihadapi  Irwani  Pane  Institute  dalam  peningkatan  loyalitas konsumennya.
Pada penelitian ini, data yang dikumpulkan umumnya berbentuk kata- kata, gambar, dan kebanyakan  bukan  angka-angka,  kalaupun  ada  angka  sifatnya  hanya  sebagai  penunjang data.Adapun sumber data yang digunakan dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Data primer adalah data yang diolah oleh penulis dimana data ini bersumber dari hasil wawancara dengan pimpinan dan/atau staf Irwani Pane Institute.
2. Data  sekunder  adalah  data  yang  diperoleh  dengan  mengumpulkan  dokumen- dokumen yang berkaitan dengan masalah tentang strategi peningkatan loyalitas konsumen.
Untuk memperoleh jenis dan macam data, kesesuaian data, dan sumber data ini maka metode pengumpulan data yang digunakan adalah sebagai berikut :
1. Studi ke perpustakaan
Studi  ke  perpustakaan  yaitu  dilakukan  dengan  mencari  literature,  buku jurnal, materi perkuliahan dan laporan hasil penelitian dari peneliti terdahulu mengenai masalah yang dibahas dalam penulisan tugas akhir ini.
2. Studi Lapangan
Studi  lapangan  adalah  metode  pengumpulan  data  yang  bertujuan  untuk memperoleh data yang diperlukan dengan melakukan observasi dan wawancara baik dengan pemimpin dan/atau pejabat terkait dan staf yang dipandang mampu memberikan  informasi  yang  relevan  bagi  penulis.  Studi lapangan  dilakukan dengan cara :
a. Observasi (pengamatan), dimana penulis mengadakan pengamatan langsung prosedur pelatihan/pelayanan konsumen pada Irwani Pane Institute.
b. Interview  (wawancara),  dimana  penulis  mengajukan  pertanyaan langsung kepada pimpinan dan/atau pejabat terkait pada Irwani Pane Institute.
c. Studi  dokumentasi  yaitu  dengan  mengumpulkan  data  dan  dokumen  yang diperlukan.
Metode Analisis Data
Untuk mengetahui strategi peningkatan loyalitas konsumen pada Irwani Pane Institute maka penelitian ini menggunakan metode analisis yaitu metode kualitatif, terdapat 3 (tiga) teknik analisis data kualitatif sebagai berikut :
a. Reduksi data
Reduksi  data  adalah  bentuk  analisis  yang  menajamkan,  menggolongkan, menghapus data yang tidak diperlukan dan mengorganisasi data sedemikian rupa sehingga dapat ditarik sebuah kesimpulan.
b. Penyajian data
Penyajian data adalah ketika data atau informasi sudah dirangkum sehingga dapat memberi kemungkinan akan adanya penarikan kesimpulan.
c. Penarikan kesimpulan
Pada tahap ini penulis menarik kesimpulan dari hasil analisis data yang sudah dilakukan. Penarikan kesimpulan adalah hasil analisis yang dapat digunakan untuk menjawab rumusan masalah yang sudah dirumuskan sejak awal.

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian, maka peneliti  menyatakan  bahwa strategi peningkatan loyalitas konsumen pada Irwani Pane Institute adalah sebagai berikut:

## 1. Menjaga Kualitas Pelatihan
Bagi  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  jasa,  kualitas  pelayanan merupakan  faktor yang sangat penting. Karena dalam memasarkan produk jasa, interaksi antara produsen dan konsumen terjadi secara langsung. Aplikasi kualitas pelayanan sebagai sifat dari penampilan produk  atau  kinerja  merupakan  salah  satu  bagian  utama  dari  strategi  perusahaan  dalam meraih  keunggulan  yang  berkesinambungan.  Baik  sebagai  pemimpin  pasar  atau  sebagai strategi untuk  terus  berkembang.
Kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  kondisi  dinamis  yang berhubungan  dengan produk/jasa,  manusia,  proses,  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  kepuasan konsumen.
Pelayanan  yang  berkualitas  dan  memenuhi  kepuasan  konsumen  terdiri  dari  tiga komponen dasar yang harus dipahami bagi setiap pelaku usaha yaitu:

## Proses sebelum penjualan
Pada tahap ini IPI mempunyai kesempatan untuk membentuk hubungan dengan konsumen. Hal ini dapat dilakukan dengan menginformasikan produk pada konsumen dan menciptakan kepercayaan pada konsumen atas produk yang ditawarkan.

## Proses selama transaksi
Pada  fase  ini  IPI  harus  tetap  menjaga  kualitas  pelayanan,  supaya  konsumen  tetap menjadi  pelanggan  setia.  Komunikasi  pada  fase  ini  sangat  penting.  Sebab  pada  fase  ini konsumen  membutuhkan informasi  lebih  banyak  lagi  akan  produk  yang  akan  dibeli.  Jika kita tidak memahami tentang produk yang ditawarkan dengan baik, maka bisa saja konsumen kita beralih pada perusahaan lain.

## Proses sesudah penjualan
Pada fase ini IPI harus mendengar atau menanggapi keluhan dari pihak konsumen atas produk yang telah dibeli. Kualitas memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Kualitas  memberikan  suatu  dorongan  kepada  pelanggan  untuk  menjalin  ikatan  hubungan yang kuat dengan perusahaan.
Implementasi dari strategi yang dilakukan Irwani Pane Institute terkait menjaga kualitas pelatihan adalah senantiasa menjaga kualitas pelayanan yang baik ( Service Quality) kepada konsumen  dengan  cara  berusaha  konsisten  waktu,  disiplin,  rapi,  dan  ramah  pada  saat pelatihan. Tim kerja diajarkan untuk selalu tersenyum dan sopan ketika memberikan pelayanan kepada konsumen.
Pada saat pelatihan tim diajarkan untuk beretika yang baik saat melayani konsumen, mulai dari gerakan tubuh ketika memberikan informasi (contohnya, membuka telapak tangan untuk menunjuk arah) maupun meminta sesuatu, misalnya quesioner yang dibagi dengan cara yang sopan, tim diminta untuk dapat membantu kesulitan peserta saat pelatihan. Sehingga konsumen merasa nyaman dengan pelatihan yang dilakukan.

## 2. Menjaga Hubungan Baik
Tingkatkan kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan sangatlah penting untuk menjaga hubungan baik dengan mereka. Ketika  seorang  pelanggan  membeli  produk  yang  mereka  inginkan,  tentu  mereka menginginkan kualitas yang bagus dari produk yang ditawarkan. Jika hasilnya mengecewakan, tentu pelanggan akan merasa kapok dengan produk yang kita tawarkan.
Meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  dibutuhkan  perasaan  yang  peka,  yang  mampu meraba apa yang mereka butuhkan. Tampilan produk yang menarik, belum tentu membuat mereka tertarik. Tapi kualitas yang baik, akan membuat mereka menjadi tertarik.

## Layani dengan Baik
Semua  orang  pasti  tahu,  bahwa  di  saat  melayani  pelanggan,  haruslah  bersikap  baik dengan mereka. Hal itu memang harus menjadi rutinitas bagi pemilik perusahaan.
Tanggapi Keluh Kesah Pelanggan
Sebagus apapun produk yang kita buat, pastinya masih memiliki kekurangan. Meskipun kita memikirkannya dengan teliti, pasti saja ada kekurangannya. Kekurangan ini tentunya hanya pelanggan yang tahu. Karena merekalah yang menggunakan produk kita.
Untuk itu, jika ada keluh kesah dari pelanggan, tanggapi komentarmereka dengan bijak. Anggap  kita  menyesal  telah  membuat  mereka  kecewa,  dan  berjanji  untuk  memperbaikinya. Jangan  sekali-kali  menganggap  keluhan  mereka  sebagai  angin  lalu.  Jika  tidak  segera memperbaiki,  kesempatan  untuk  menjalin  hubungan  baik  dengan  pelanggan  akan  menjadi terbuang.

## Tanyakan masalah pelanggan pada karyawan
Karena yang paling dekat dengan pelanggan adalah karyawan, tanyakan apa saja yang pelanggan keluhkan dalam  pelayanan, kualitas produk, dan sebagainya. Hal ini bisa di tampung untuk di jadikan referensi sebagai dasar membangun kinerja perusahaan lebih baik lagi dalam menjalin  hubungan  baik  dengan  pelanggan.Tampung  semua  keluhan  dari  pelanggan,  dan mulailah berpikir untuk memperbaikinya. Baik itu pelayanan, kualitas, produk, atau yang lainnya. Karena itu semua akan menjadikan hubungan perusahaan dengan pelanggan menjadi semakin erat.

## Buatlah akun media sosial
Adapun  cara  lain  untuk  menjaga  hubungan  baik  dengan  pelanggan  adalah,  dengan membuat akun media sosial. Saat ini media sosial sering di manfaatkan oleh perusahaan besar untuk lebih dekat dengan pelanggan mereka. Akun media sosial antara lain Facebook, Twitter, atau Instagram. Hal ini memungkinkan untuk pelanggan bertanya mengenai produk baru, harga produk, atau mungkin ingin menyampaikan pendapatnya secara langsung. Ini akan membuat pelanggan menjadi semakin merasa dekat dengan perusahaan.
Implementasi dari strategi yang dilakukan Irwani Pane Institute dalam menjaga hubugan baik  (Good  Relationship)  adalah  menjalin komunikasi  yang  baik  dengan  konsumen  serta berusaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang baik serta menanggapi keluh kesah pelanggannya melalui quesioner yang dibagikan saat pelatihan, kemudian memberikan jawaban melalui proposal laporan kegiatan.
Akan  tetapi,  yang  menjadi  kekurangan  saat  ini  adalah  tidak  adanya  admin  yang mengelola akun sosial media  perusahaan sehingga informasi tentang perusahaan sangat sulit di dapatkan oleh calon konsumen baru. Di era  perkembangan teknologi informasi saat ini yang makin berkembang maka hal ini sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitas perusahaan.

## 3. Metode Pelatihan
Metode adalah cara atau jalan yang ditempuh. Sehubungan dengan upaya ilmiah, maka metode menyangkut masalah cara kerja untuk dapat memahami objek yang menjadi sasaran ilmu  yang  bersangkutan.  Fungsi  metode  berarti  sebagai  alat  untuk  mencapai  tujuan,  atau bagaimana cara melakukan atau membuat sesuatu.
Implementasi  dari  strategi  yang  dilakukan  Irwani  Pane  Institute  terkait  metode  yang digunakan  yaitu  memiliki  ciri  khas  tersendiri  dengan  cara  penyajian fresh  and  fun  sehingga konsumen santai menerima materi yang diberikan dan tidak dibawah tekanan sehingga materi yang disampaikan mudah dipahami oleh konsumen.
Metode Fresh  and  Fun  ini  dilakukan  dengan  pemberian  games santai kepada peserta pelatihan. Pada awal memulai pelatihan peserta diberikan sedikit olahraga pemanasan, seperti
senam santai yang dibarengi dengan games untuk membangkitkan semangat peserta sebelum menerima materi. Kemudian, pemberian games  juga dilakukan setiap sesi materi selesai atau melihat kondisi peserta yang mulai jenuh maka pemateri memberikan games santai yang dapat membangkitkan kembali semangat peserta pelatihan.
Metode  yang  lain  yaitu  peserta  diajarkan  untuk  menyelesaikan  suatu  masalah  yang diberikan,  dibentuk  kelompok-kelompok  kecil  kemudian  diberikan  beberapa  masalah  lalu mendiskusikan  dengan  anggota  kelompok  dan  harus  mempresentasikan  di  depan  secara berkelompok.  Menurut  saya,  cara  ini  dilakukan  untuk  membangun  kesatuan  dalam  peserta pelatihan untuk dapat diaplikasiakan dalam dunia kerja.
Dalam pengamatan yang dilakukan, penerapan metode Fresh and Fun ini, penulis menilai bahwa metode yang digunakan Irwani Pane Institute dalam pelatihannya sangat baik. Terbukti peserta  pelatihan  sangat  antusias  menerima  materi  yang  diberikan.  Meskipun,  pelatihan  ini terbilang cukup lama. Biasanya pelatihan di mulai dari jam 08.00 pagi- jam 17.00 sore.

## 4. Berusaha Memenuhi Kebutuhan Konsumen
Kebutuhan konsumen merupakan fokus yang harus dipenuhi dalam pemasaran. Mulai dari  desain  produk,  penentuan  harga,  hingga  salura  distribusi,  semua  dirancang  untuk memenuhi  kebutuhan  konsumen.  Tujuannnya  adalah  kepuasan  konsumen,  yang berdampakpada loyalitas konsumen.
Untuk  dapat  mengetahui  kebutuhan  konsumen  diperlukan  analisa  kebutuhan konsumen,  analisa  kebutuhan  konsumen  merupakan  salah  satu  cara  yang  perlu  dilakukan untuk mengetahui  perilaku konsumen terutama kebutuhannya. Dimana  dengan  melakukan analisa  kebutuhan  konsumen  maka  dapat  membantu  dalam  menyusun  strategi khususnya strategi pemasaran.
Konsumen merupakan hal pokok yang perlu dijaga saat berbisnis karena berkaitan erat dengan  usaha  memperoleh  keuntungan.  Terlebih  di  era  saat  ini  dunia  bisnis  sering dihadapkan pada risiko persaingan yang ketat, sehingga tidak heran jika berbagai upaya dan strategi  dibentuk  untuk  mengatasi  persaingan  tersebut.  Persaingan yang  ketat  pun  juga dikaitkan  dengan  menjaga  konsumen,  meningkatkan  keloyalitasan  konsumen,  dan  bahkan menarik konsumen baru. Semua itu dilakukan oleh para pelaku bisnis demi mempertahankan dan mengembangkan bisnisnya, tidak terkecuali melakukan analisa kebutuhan konsumen.
Berikut ini adalah alasan mengapa  pelaku bisnis perlu melakukan analisa kebutuhan konsumen:
a. Menciptakan produk atau jasa yang sesuai
Dengan  melakukan  analisa  kebutuhan  konsumen  kita  dapat  mengetahui  kebutuhan konsumen yang sebenarnya. Hal ini berguna untuk memperbaiki produk atau jasa yang telah
ditawarkan pada konsumen untuk lebih memenuhi kebutuhan konsumen. Untuk pelaku bisnis yang akan menjalankan bisnis, hal ini tentu berguna untuk memikirkan produk atau jasa yang seperti apa dan yang dapat memenuhi kebutuhan konsumennya. Jika sudah seperti itu, maka otomatis produk atau jasa yang ditawarkan dapat diterima dengan baik oleh konsumen. Selain itu, dapat menjadi daya tarik tersendiri bagi konsumen sehingga bisnis pun dapat berkembang dengan baik.
b. Memberikan motivasi berbisnis
Ketika  pelaku  bisnis  mengetahui  kebutuhan  konsumennya  maka  timbul  rasa  untuk memperbaiki atau menciptakan produk yang lebih unggul dan sesuai kebutuhannya. Dengan kata  lain,  dapat memberikan motivasi pelaku bisnis dalam menjalankan bisnisnya. Hal tersebut dikarenakan  menjaga  konsumen  atau  menghadapi  persaingan  bisnis  tentu  menjadikan tantangan tersendiri yang harus dilewati dengan baik bagi pelaku bisnis.
c. Mendorong untuk mengutamakan kualitas
Selain memberikan motivasi dalam berbisnis, melakukan analisa kebutuhan konsumen juga  dapat  mendorong  untuk  terus  mengutamakan  atau  menjaga  kualitas.  Menganalisa kebutuhan konsumen akan dirasa kurang lengkap jika setelah itu tidak menjaga kualitas produk atau jasa yang ditawarkan pada konsumen. Mengingat konsumen akan membeli produk atau jasa yang berkualitas untuk memenuhi kebutuhannya. Selain itu, untuk mempertahankan bisnis maka  sudah  seharusnya  untuk  menjaga  kualitas,  karena  pesaing  juga  akan  terus  mencoba menciptakan produk yang lebih berkualitas dari produk yang sudah ada.
d. Membantu dalam menyusun strategi pemasaran
Melakukan  analisa  kebutuhan  konsumen  juga  dapat  membantu  menyusun  strategi pemasaran. Hal ini dikarenakan kebutuhan tiap konsumen berbeda-beda, yang menjadi tugas tersendiri  untuk  pelaku  bisnis  bagaimana  produk  atau  jasanya  dapat  menarik  konsumen sebanyak mungkin.
Implementasi strategi yang dilakukan Irwani Pane Institute terkait berusaha memenuhi kebutuhan  konsumen  adalah  berusaha  menciptakan  jasa  yang  sesuai  dengan  kebutuhan konsumen  dengan  mengutamakan  kualitas  yang  baik.  Hal  ini  dilakukan  dengan  cara memberikan kuesioner pada saat pelatihan untuk mengetahui kekurangan perusahaan dari masukan konsumen. Sehinngga ini merupakan motivasi buat perusahaan untuk mencari solusi agar dapat memperbaiki kualitas layanan serta menyusun strategi baru yang lebih baik lagi.

## SIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang  penulis  lakukan  pada  Irwani  Pane  Institute  tentang Strategi Peningkatan Loyalitas Konsumen maka dapat disimpulkan bahwa Strategi Peningkatan loyalitas konsumen (1) Menjaga  kualitas  pelatihan  dari  segi  keilmuan  yang  tepat  sasaran serta kualitas pelayanan yang baik (2) Menjaga  hubungan  baik  (Good  Relationship)  dengan cara  menjalin komunikasi yang baik serta menanggapi keluh kesah konsumen (3) Memiliki  ciri khas  (Metode)  penggunaan  metode  dilakukan  dengan penyajian fresh  and  fun  dengan pemberian games yang menarik (4) Berusaha  memenuhi kebutuhan  konsumen  dengan  cara pemberian kuesioner kepada konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Dharmesta 2017. Loyalitas Pelanggan. Kajian Konseptual Panduan Peneliti. Kotler, Philip & Gary Amstrong 2014. Principles Of Marketing 15 th , Edition:Pearson.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Management 15 th , Global Edition Person Education.
Newman, J. W. and Werbel, R. A. Multivariate Analysis of Brand Loyalty For Major Household Appliances. Journal of Marketing Research.
Sofjan Assauri, Prof, Dr, MBA. 2012. Strategic Marketing: Sustaining Lifetime Customer Value.
Edisi Pertama. Penerbit PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Tjiptono, 2015, Strategi Pemasaran, edisi 4, Andi, Yogyakarta.
Vinna  Sri  Yuniarti,  S.E.,  M.M.  2015.  PERILAKU  KONSUMEN  Teori  dan  Praktik.Bandung:
Pustaka Setia.
Republik Indonesia, Undang-Undang tentang Perlindungan Konsumen, UU No.8 Tahun 1999 ciputrauceo.net/ pengertian loyalitashttps://www.jurnal.id/ cara mempertahankan loyalitas dan kepuasan pelanggan/ https://maxmanroe.com/ pengertian-konsumen.
https://www.kajianpustaka.com/ pengertian dan  faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
https://www.klikmana.net/menjalin-hubungan-baik-dengan--pelanggan/
htttps://zahiraaccounting.com/id/blog/analisa-kebutuhan-konsumen-perlukah/