Volume 6, Nomor 3, Mei – Juni 2024 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v6i3.7204

## KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI GRAMEDIA MALL CENTRAL PARK
Arip Priyadi 1 , Christine C. Widayati 2 , Didin Hikmah Perkasa 3 , Muhammad Al Faruq Abdullah 4 , Muhamad Ekhsan 5
Universitas Dian Nusantara 1,3,4 Universitas Mercu Buana 2 Universitas Pelita Bangsa 5
11119128@mahasiswa.undira.ac.id 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  kinerja  ritel  dengan  menggunakan  omset penjualan  sebagai  tolak  ukur,  dengan  fokus  pada  Gramedia  Mall  Central  Park,  yang merupakan  bagian  dari  jaringan  Toko  Gramedia.  Penelitian  ini  juga  bertujuan  untuk mengetahui  pengaruh  antara  variabel  yang  diteliti,  yaitu  kualitas  produk,  kualitas layanan,  dan  lokasi  terhadap  keputusan  pembelian. Desain  penelitian  menggunakan metode kuantitatif kausal dengan penggunaan instrumen berupa kuisioner. Kuisioner ini dibagikan  kepada  105  responden  untuk  memperoleh  hasil  analisis  data  yang  lebih akurat. Analisis data dilakukan menggunakan Smart-PLS (Partial Least Square) melalui pengujian  outer  model,  inner  model,  dan  uji  hipotesis. Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian, demikian  pula  dengan  kualitas  layanan  dan  lokasi.  Simpulan,  bahwa  kinerja  ritel, khususnya  Gramedia  Mall  Central  Park,  dapat  dinilai  dari  perkembangan  omset penjualan.  Selain  itu,  kualitas  produk,  kualitas  layanan,  dan  lokasi  memainkan  peran penting dalam membentuk  keputusan pembelian pelanggan. Oleh karena itu, perhatian terhadap faktor-faktor tersebut dapat meningkatkan kinerja ritel secara keseluruhan.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, Lokasi

## ABSTRACT
This research aims to evaluate retail performance using sales turnover as a benchmark, with a focus  on  Gramedia  Mall  Central  Park,  which  is  part  of  the  Gramedia  Store  network.  This research also aims to determine the influence of the variables studied, namely product quality, service  quality  and  location  on  purchasing  decisions.  The  research  design  uses  a  causal quantitative method using an instrument in the form of a questionnaire. This questionnaire was distributed to 105 respondents to obtain more accurate data analysis results. Data analysis was carried  out  using  Smart-PLS  (Partial  Least  Square)  through  testing  the  outer  model,  inner model and hypothesis testing. The research results show that product quality has a significant influence on purchasing decisions, as does service quality and location. The conclusion is that retail  performance,  especially  Gramedia  Mall  Central  Park,  can  be  assessed  from  the development of sales turnover. Additionally, product quality, service quality, and location play an  important  role  in  shaping  customer  purchasing  decisions.  Therefore,  attention  to  these factors can improve overall retail performance.
Keywords: Product Quality, Service Quality, Purchasing Decisions, Location

## PENDAHULUAN
Gramedia  merupakan  anak  perusahaan  dari  PT.  Gramedia  Asri  Media.  Toko Gramedia merupakan salah satu ritel modern yang menjual buku dan berbagai macam barang  seperti  alat  tulis,  alat  olah  raga,  alat  musik,  dan  peralatan  sekolah  lainnya.. Tujuan  perusahaan  yaitu  keuntungan  dan  kelangsungan  usaha,  maka  perusahaan membutuhkan  koordinasi  yang  baik  dari  semua  fungsi  manajemen.  Pada  dasarnya semua  fungsi  manajemen  tersebut  sama  pentingnya  sebagai  suatu  sistem,  namun pemasaran merupakan fungsi yang mempunyai intensitas hubungan paling besar dengan lingkungan  eksternal,padahal  justru  dalam  lingkungan  itulah  perusahaan  mempunyai keterbatasan  yang  paling  besar  dalam  pengendaliannya.  Maka  seringkali  dikatakan bahwa  pemasaran  merupakan  urat  nadi  perusahaan,  dalam  arti  sangat  kritis kedudukannya dalam menentukan kelangsungan hidup perusahaan karena di dalamnya terdapat  usaha  untuk  menarik  calon  konsumen  atau  mempertahankan  konsumen  lama (Rizali et al., 2019).
Salah  satu  tolok  ukur  kinerja  sebuah  ritel  adalah    omset  penjualan.  Semakin berkembang  omset  bejulan  pada  periode  waktu  tertentu  dapat  diartikan  bahwa  kinerja ritel tersebut dalam keadaan baik. Gramedia Mall Central Park yang merupakan bagian dari  jaringan  Toko  Gramedia  mempunyai  perkembangan  omset  penjuaan  total  untuk semua produk (buku dan non buku) sebagaimana ditunjukkan pada berikut.
Tabel 1.

## Sales Report Gramedia Mall Central Park Jakarta Tahun 2020 – 2022
Tahun Target Penjualan (Rp) Aktual Penjualan (Rp) 2020 21.159.040.000 9.934.321.784 2021 18.478.000.000 9.437.703.336 2022 10.748.000.000 14.399.214.043
Sumber: Gramedia, 2023
Tabel 1 menunjukkan fenomea bahwa meskipun pada tahun 2022 terjadi kenaikan signifikan  dan  target  penjualan  terpenuhi,  tetapi  aktual  penjualan  Gramedia  Mall Central Park terjadi fluktuasi (turun naik) dan pemenuhan target tahun 2022 juga terjadi karena  terjadinya  penurunan  target.  Agar  Gramedia  Mall  Central  Park  mempunyai kinerja penjualan yang stabil atau bahkan meningkat dan dapat sukses dalam persaingan pasar  maka  Gramedia  Mall  Central  Park  dituntut  untuk  menciptakan  dan mempertahankan  pelanggan  karena  pelanggan  menjadi  sumber  pendapatan  dan  profit perusahaan.  Akan  tetapi,  baik  mempertahankan  maupun  menciptakan  pelanggan merupakan  pekerjaan  yang  tidak  ringan  karena  pelanggan  atau  konsumen  mempunyai banyak pilihan produk (barang atau jasa) yang dapat dibeli. Oleh karena itu mempelajari dan  menganalisis  perilaku  konsumen  dalam  keputusan  pembelian  adalah  hal  yang penting, sebab dengan pengetahuan dasar yang baik mengenai perilaku konsumen akan dapat  memberi  masukan  yang  berarti  bagi  perencanaan  strategi  perusahaan  dalam melakukan pemasaran (Isa &Istikomah, 2019).
Fenomena  yang  Berkaitan  dengan  kualitas  produk,  terdapat  beberapa  keluhan konsumen  terhadap  produk  yang  dijual  oleh  Gramedia  Mall  Centaral  park  misalnya, buku  tersedia  hanya  1  dan  dalam  kondisi  sudah  tidak  tersegel  dan  adanya  keluhan konsumen  pada  kondisi  buku  yang  rusak.  Sedangkan  berkaitan  dengan  kualitas pelayanan, beberapa konsumen mengeluhkan lambatnya respon pihak Gramedia ketika
konsumen  menanyakan  ketersediaan  produk  secara online .  Konsumen  juga  ada  yang mengeluhkan  pelayanan  ”pesan  bayar  antar”  yang  ternyata  pengirimannya  lama  dan bahkan salah alamat.
Elemen  penting  dalam  unsur  tempat  ( place )  dalama  bauran  pemasaran  adalah lokasi. Menurut Kotler et al (2022) faktor penting dalam kesuksesan sebuah ritel yaitu lokasi, lokasi, dan lokasi. Menurut Zentes, et al. (2017), lokasi toko merupakan faktor penentu  keberhasilan  ritel  yang  dominan,  karena  merupakan  faktor  kunci  dalam menarik pelanggan ke gerai dan tidak dapat diubah dalam jangka pendek serta. kadang- kadang  bahkan  dapat  mengimbangi  bauran  strategi  ritel  biasa-biasa  saja.Lokasi  yang baik memberikan peluang yang besar kepada  pengecer untuk berhasil meskipun bauran strateginya  biasa-biasa  saja  dan  sebaliknya  lokasi  yang  tidak  baik  (buruk)  merupakan kekurangan yang bahkan pengecer yang unggul pun tidak dapat mengatasinya (Berman et  al., 2018).  Lokasi  yang baik  dapat  menghasilkan keunggulan kompetitif  yang kuat, karena  lokasi  merupakan  elemen  unik  dari  bauran  pemasaran  ritel  yang  tidak  dapat ditiru  oleh  pesaing  (Zentes, et  al. ,2017).  Hasil  penelitian  Husen et  al. (2018)  dan Kelvinia et al. (2021) menunjukkan bukti empiris bahwa lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan uraian tersebut maka memilih lokasi toko ritel adalah salah satu keputusan paling penting dalam pemasaran ritel.
Hasil  pra  survey  menunjukkan  bahwa  terdapat  responden  yang  mempunyai pengalaman  tidak  baik  terhadap  pelayanan  Gramedia.  Menurut  Zeithaml et  al. (2018), diantara  dari  beberapa  indicator  kualitas  pelayanan  adalah empathy (empati)  dan Tangible (wujud).  Salah  satu  bentuk  empati  karyawan  diwujudkan  dalam  bentuk keramahan. Terdapat 5 (25%) responden merasakan adanya ketidakramahan karyawan. Misalnya, pada saat melayani konsumen, karyawan masih memegang handphone untuk urusan  pribadi.  Salah  satu  bentuk  dari tangible adalah  peralatan/  fasilitas  yang disediakan untuk konsumen. Salah satu fasilitas yang disediakan oleh Gramedia kepada konsumen  adalah  seperangkat  komputer  yang  berfungsi  sebagai  katalog  buku  yang dijual sehingga memudahkan konsumen untuk mencari buku yang diminati. Konsumen akan  memperoleh  informasi  ketersediaan  buku  yang  dicari,  harga,  dan  lokasi  raknya. Namun demikian, berdasarkan pengalaman  5 (25%)% bahwa komputer tersebut tidak berfungsi dengan baik.

## KAJIAN TEORI Kualitas Produk
Salah  satu  komponen  bauran  pemasaran  yang  terpenting  adalah  produk. Keberadaannya  merupakan  penentu  bagi  program  bauran  pemasaran  lain,  misalnya harga, promosi, maupun lokasi atau kegiatan pendistribusiannya. Definisi produk paling sederhana yaitu penawaran yang memuaskan kebutuhan suatu perusahaan (Perreault et al., 2017). Definisi serupa disampaikan Jobber dan Chadwick (2016) yang menyatakan produk adalah segala sesuatu yang mampu memuaskan kebutuhan pelanggan. Kotler et al. (2020) mendefinisikan produk sebagai apa pun yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan  perhatian,  akuisisi,  penggunaan,  atau  konsumsi  yang  dapat  memuaskan keinginan atau kebutuhan.. Produk dapat berupa barang berwujud ( tangible) dan tidak berwujud  ( intangible) seperti  jasa/pelayanan  dan  ide  (Lamb et  al ,  2018).    Menurut Kotler  & Armstrong  (2016)  terdapat  beberapa  indikator  yang  dapat  digunakan  untuk mengukur kualitas produk diantaranya: 1. Kinerja (performance), adalah dimensi yang paling  dasar dan  berhubungan  dengan  fungsi  utama  dari  suatu  produk,  2.  Mutu kesesuaian (conformance quality), dimensi ini menunjukkan seberapa jauh suatu produk
dapat menyamai standar atau spesifikasi tertentu, 3. Daya tahan (durability), daya tahan atau  keawetan  menunjukkan  suatu  pengukuran  terhadap  siklus  produk,  yaitu  ukuran usia yang diharapkan atas beroperasinya produk dalam kondisi normal dan/ atau berat baik  secara  teknis  maupun  waktu,  4.  Keandalan (reliability), adalah  ukuran kemungkinan suatu produk tidak akan rusak atau gagal dalam suatu periode tertentu, 5. Kemampuan  untuk  diperbaiki  ( repairability), adalah  mengukur  kemudahan memperbaiki  produk  ketika  malfungsi  atau  gagal.  Kemampuan  perbaikan  yang  ideal akan ada jika pengguna dapat memperbaiki produk sendiri dengan sedikit biaya dalam uang atau waktu.

## Kualitas Layanan
Hatcher  (2015)  mendefinisikan  pelayanan  ( service )  sebagai  sarana  memberikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang ingin dicapai pelanggan, tetapi tanpa  kepemilikan  biaya  dan  risiko  tertentu.  Zethmal et  al (2017)  mendefinisikan pelayanan  adalah  semua  kegiatan  ekonomi  yang  outputnya  bukan  produk  fisik  atau konstruksi, umumnya dikonsumsi  pada saat  diproduksi, dan memberikan nilai  tambah dalam  bentuk  (seperti  kenyamanan,  hiburan,  ketepatan  waktu,  kenyamanan,  atau kesehatan)  yang  pada  dasarnya  tak  berwujud.  Definisi  serupa  dikemukakan  Kotler & Armtrong (2016), pelayanan adalah setiap aktivitas atau manfaat yang satu pihak dapat tawarkan  kepada  pihak  lain  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak mengakibatkan  kepemilikan  apa  pun.  Parasuraman,  Valarie  Zeithaml,  and  Leonard Berry telah mengembangkan  instrumen  survei  yang  disebut  SERVQUAL  dengan  lima indikator  untuk  mengukur  kualitas  pelayanan  yaitu; reliability,  responsiveness, assurance,  empathy, dan tangibles  ( Zeithaml et  al. ,2018).  Berikut  penjelasan  masing- maisng dimensi  : 1. Tangibles (wujud) : penampilan fasilitas fisik,  peralatan, personel, dan alat komunikasi, 2. Reliability (kehandalan) : kemampuan untuk melakukan layanan yang  dijanjikan  secara  andal  dan  akurat,  3. Responsiveness (daya  tanggap) : kesediaan untuk  membantu  pelanggan  dan  memberikan  layanan  yang  cepat,  4. Assurance (jaminan) : pengetahuan  dan  kesopanan  karyawan  serta  kemampuan  mereka  untuk menginspirasi kepercayaan dan kepercayaan diri, 5. Empathy (empati) : kepedulian dan perhatian individual yang diberikan kepada pelanggan.

## Lokasi
Lokasi merupakan salah satu atribut dari tempat (place) pada bauran pemasaran. Menurut Alma  (2016),  lokasi  adalah  tempat  suatu  perusahaan  beroperasi  atau  tempat suatu  perusahaan  melakukan  kegiatan  untuk  menghasilkan  barang  dan  jasa  yang memperhatikan  sisi  ekonomisnya.  Menurut  Suwarman  (2017),  “lokasi  merupakan tempat  usaha  yang  sangat  mempengaruhi  keinginan  konsumen  untuk  datang  dan berbelanja.  Khusus  untuk  lokasi  ritel,  Breman  et  al.  (2017)  mendefinisikan  lokasi sebagai tempat di mana bisnis utama menjual atau menyewakan barang atau jasa kepada konsumen. Menurut Alma (2017), pemilihan lokasi usaha yang tepat akan menentukan sukses tidaknya usaha di masa yang akan datang. Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan  bahwa  lokasi  merupakan  tempat  dimana  perusahaan  beroperasi  dan menghasilkan  barang  dan  jasa  serta  pemilihan  lokasi  perusahaan  akan  menentukan keberhasilan  suatu  usaha.  Variabel  dapat  diukur  dengan  beberapa  indikator  berikut (Ariyanti  &  Fachrodji,  2022;    Septiano  &  Sari, 2021;  Gilbert,  2016):  1. Akses  adalah kemudahan mencapai lokasi, 2. Visibilitas adalah lokasi yang terlihat jelas dan terdapat petunjuk  arah.  Menurut  Hausknech  &  Wallis  (2015),  visibilitas  lokasi  dapat  menjadi
brand dan  iklan  bagi  ritel,  3.  Lalu  lintas  adalah  banyaknya  orang  yang  lalu  lalang  di toko atau lalulintas jalan menuju lokasi, 4. Tempat parkir besar dan aman, 5. Ruang toko ( space allocation ), adalah luasnya ruang yang dialokasikan untuk pelanggan dan produk yang  dijual,  6.  Tata  ruang  toko (in-store  layout), Toko  harus  dirancang  untuk memfasilitasi  pergerakan  pelanggan,  untuk  menciptakan  pengalaman  yang  baik  dan untuk memungkinkan presentasi barang dagangan yang optimal.

## METODE PENELITIAN
Berdasarkan pada pendekatan metodologinya, penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif  yaitu  penelitian  dengan  menggunakan  data  berupa  angka  (numerik)  untuk menjawab  rumusan  masalah  penelitian  (Saunders et  al., 2016).  Adapun  berdasarkan pada  tujuan  kajiannya,  penelitian  ini  merupakan  penelitian  eksplanatori.  Penelitian explanatori  adalah  jenis  penelitian  ini  digunakan  untuk  memperoleh  bukti  mengenai adanya  hubungan  sebab  akibat  (kausal)  satu  variabel  terhadap  variabel  lainnya (Malhotra et  al. ,  2017).  Sampel  adalah  sub  kelompok  elemen  populasi  yang  dipilih untuk berpartisipasi dalam penelitian (Malhotra et al, 2017).  Sampel yang baik adalah sampel  yang  dapat  menggambarkan  seluruh  populasi  yang  ada  baik  dalam  jumlah maupun  cara  pengambilannya  ( teknik  sampling ).    Menurut  Hair et  al ,  (2016),  jumlah sampel yang layak adalah antara 100-200 sampel, dan bergantung pada jumlah indicator dari  parameter  yang  diestimasi.  Pedomannya  adalah  5-10  kali  jumlah  indicator  dari parameter  yang  diestimasi.  Ukuran  sampel  yang  digunakan  adalah  105  sampel, berdasarkan jumlah indikator sebanyak 21 dikalikan 5 maka (21 x 5 = 105). Jadi peneliti mengambil sampel 105 untuk hasil analisis data yang lebih akurat.

## Metode Analisis Data
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  statistk  inferensial  sebagai  alat  analisis datanya  yaitu  dengan  pendekatan PLS  (Partial  Least  Square) .  Adapun  dalam menganalisis  data  mengggunakan  bantuan  software  Smart-PLS.  Dalam  analisis  PLS akan dilakukan evaluasi terhadap parameter-para meter berikut:
1) Model  Struktural  atau  Inner  Model  : Inner  Model adalah  model  struktural yang  dibuat  untuk  menggambarkan  hubungan  antar  variabel  laten  berdasarkan pada kajian pustaka baik teori maupun hasil penelitian sebelumnya Evaluasi ini bertujuan  untuk  memprediksi  hubungan  antar  variabel  laten  sesuai  jalur  atau model penelitian. Adapun indikator yang digunakan untuk evaluasi  meliputi Uji Kebaikan (Goodness of Fit / R-square), uji path coeffficient dan uji hipotesis
2) Model  Pengukuran  atau  Outer  Model  : Evaluasi  ini  yang  disebut    juga sebagai Goodness  of  Fit  Outer  Model merupakan  bentuk  uji  validitas  dan reliabilitas  terhadap  instrumen  penelitian  (kuisioner).  Validitas  instrumen meliputi validitas konvergen dan validitas diskriminan. Butir pertanyaan dalam kuisioner  dianggap  dianggap  valid  secara  konvergen  jika loading  factor- nya  > 0,7  dan  valid  secara  diskriminan  jika  nilai  kriteria Fornel-Larker >  0,7. Kuiosiner dianggap reliabel jika nilai composite reliability atau cronbach’s alpha ≥ 0,7 (Ghozali & Latan, 2017)

## HASIL PENELITIAN
Analisa statistik deskriptif digunakan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini Ghozali (2020). Analisis ini bertujuan untuk  memberikan  gambaran atau mendeskripsikan data berupa
nilai rata-rata ( mean ), maksimum, minimum dan standar deviasi untuk menggambarkan variabel  penelitian  sehingga  secara  kontekstual  mudah  dimengerti.  Hasil  analisis statistik  deskriptif  diperoleh  dari  hasil  analisis  deskripsi  responden  dan  hasil  analisis deskripsi variabel penelitian.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  menunjukkan  bahwa  responden  berjenis kelamin  laki-laki  lebih  banyak  (51,4%)  dibandingkan  perempuan  (48,6%)  dengan selisih  yang  relative  sedikit.  Hal  ini  dikarenakan  produk  yang  dijual  oleh  Gramedia adalah produk yang dapat digunakan oleh laki-laki maupun perempuan sehingga tidak bias gender atau tidak mengkhusukan menjual produk untuk konsumen berjenis kelamin tertentu.  Berebeda  dengan  toko  tertentu  yang  menjual  produk  khusus  untuk  jenis kelamin  tertentu,  misalnya  toko  kosmetik  yang  produknya  lebih  banyak  dikhusunkan untuk  perempuan  sehingga  dapat  diduga  bahawa  konsumennya  sebagain  besar  adalah perempuan.  Berdasarkan hasil pengolahan data  menunjukkan bahwa semua responden berusia  dewasa  dimana  usia  paling  muda  17  tahun  dan  paling  tua  54  tahun.  Sebagian besar  responden  berusia  17  –  25  tahun  (63,8%).  Hal  ini  selaras  dengan  pekerjaan responden yang sebagian besar adalah pelajar/mahasiswa.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  menunjukkan  bahwa  jenis  pekerjaan  responden sebagian besar adalah pelajar/mahasiswa (52,4%) dan pegawai swasta (21,9%).

## Gambar 1. Hasil Algoritma smartPLS 3.0
Sumber: Output Pengolahan dengan smartPLS 3.0
Tabel 2. Hasil pengujian Convergent Validity Variabel Indikator Outer Loading Keterangan Kualitas Produk KPD1 0,818 Valid KPD2 0,837 Valid KPD3 0,811 Valid KPD4 0,778 Valid Kualitas Pelayanan KPY1 0,796 Valid KPY2 0,752 Valid KPY3 0,871 Valid KPY4 0,880 Valid LKS2 0,723 Valid
Variabel Indikator Outer Loading Keterangan Lokasi LKS3 0,749 Valid LKS4 0,823 Valid LKS5 0,813 Valid LKS6 0,768 Valid Kuaitas Pelayanan KPN1 0,797 Valid KPN3 0,736 Valid KPN4 0,808 Valid KPN5 0,811 Valid
Karena terdapat indikator atau butir pernyataan yang tidak valid maka data yang diperoleh tidak bisa langsung untuk dianalisis regresi, tetapi harus dilakukan uji ulang dengan  cara  menghilangkan  butir  pertanyaan  yang  tidak  valid  tersebut.  Tabel  4.10 merupakan  hasil  analisis  uji  validitas  setelah  tidak  mengikut  sertakan  data  dari  data yang  tidak  valid.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  semua  butir  pertanyaan  sudah valid semua.

## Tabel 3.
Hasil Uji Discriminant Validity ( Fornell Larcker Criterion ) Keputusan Pembelian Kualitas Pelayanan Kualitas Produk Lokasi Keputusan Pembelian 0,789 Kualitas Pelayanan 0,755 0,826 Kualitas Produk 0,790 0,746 0,811 Lokasi 0,746 0,670 0,651 0,776
Menunjukkan  bahwa  semua  manifest  variabel/butir  pertanyaan  mempunyai  nilai cross  loading >  0,7    untuk  setiap  variabel  dan  lebih  besar  dengan  seluruh  konstruk lainnya,  Selain  dengan cross  loading >  0,7  validitas  diskriminan  juga  diuji  dengan kriteria Fornel-Larker dimana variabel dianggap valid jika mempunyai nilai lebih besar dari  0,7 dan nilai tersebut lebih besar dengan nilai pada seluruh konstruk lainnya, Tabel 4,12  menunjukkan  bahwa  setiap  variabel  mempunyai  nilai  lebih  dari  0,7  dan  nilainya juga lebih besar dari variabel lainnya .
Tabel 4.
Hasil Uji Average Variance Extracted (AVE) Variabel AVE Kesimpulan Kualitas Produk 0,658 Valid Kualitas Pelayanan 0,683 Valid Lokasi 0,603 Valid Keputusan Pembelian 0,622 Valid
Validitas  konstruk  dapat  dilihat  dari  nilai Average  Variance  Extracted  (AVE) dimana instrumen dianggap valid secara konvergen jika nilai AVE > 0,50, Hasil analisis
menunjukkan  bahwa  semua  variabel  mempunyai  nilai  AVE  >  0,50  (Tabel  4,13) sehingga dapat disimpulkan bahwa instrumen untuk semua variabel adalah valid.
Tabel 5.
Hasil Uji Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha Variabel Cronbach's Alpha Composite Reliability Kesimpulan Kualitas Produk 0,827 0,885 Reliabel Kualitas Pelayanan 0,844 0,896 Reliabel Lokasi 0,835 0,883 Reliabel Keputusan Pembelian 0,797 0,868 Reliabel
Dalam  analisis  PLS,  untuk  menguji    reliabilitas  suatu  konstruk  dapat  dilakukan dengan dua cara yaitu Cronbach Alpha dan Composite Reliability. Kelompok indikator yang mengukur sebuah variabel memiliki reliabilitas komposit yang baik jika memiliki Cronbach Alpha dan composite reliability ≥ 0.7. Tabel 4.14 menunjukkan bahwa semua variabel  mempunyai Cronbach Alpha dan composite reliability ≥ 0.7, sehingga dapat disimpulkan bahwa instrumen untuk semua variabel adalah reliabel.
Tabel 6. Hasil Uji Nilai R-Square (R 2 ) Variabel dependen R Square R Square Adjusted Keputusan Pembelian 0,739 0,731
Menurut Kuncoro (2018), nilai R-square yang tepat untuk diintepretasikan dalam menilai  kebaikan  model  sutu  persamaan  regresi  berganda  (mempunyai  dua  atau  lebih variabel  independen)  adalah R-Square Adjusted. Tabel  4.15  menunjukkan  bahwa  nilai R-Square Adjusted sebesar 0,731 yang dapat diartikan bahwa 73,1%perubahan variabel keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh  variasi  variabel  kualitas  produk,  kualitas pelayanan, dan lokasi  Sedangkan 26,9% (100-73,1) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam model. Dengan demikian model persamaan keputusan pembelian sudah berkategori  baik  karena  nilai  koefisien  deteminasinya  berada  di  antara  61%  -  80%. Menurut hasil penelitian Anggita & Ali (2017); Firmansyah (2021) dan Rasyidin et al., (2022), variabel lain yang tidak ada dalam model/persamaan tetapi dapat mempengaruhi keputusan pembelian diantaranya harga, promosi, dan brand image
Tabel 7. Hasil Pengujian Hipotesis Model Koefisien P Value s Keterangan Kualitas Produk  Keputusan Pembelian 0,398 0,000 Hipotesis diterima Kualitas Pelayanan  Keputusan Pembelian 0,239 0,015 Hipotesis diterima Lokasi  Keputusan Pembelian 0,327 0,000 Hipotesis diterima
Hipotesis  penelitian  diuji  dengan  melihat  koefisien  jalur (path  coefficient) dan membandingkan t-statitik dengan t-tabel atau membandingkan p-value dengan α (0,05) dimana    koefisien  jalur  menunjukkan  bentuk  pengaruh  (positif/negatif)  dan p-value menunjukkan signifikansi dari perngaruh tersebut. Ketika p-value < 0,05 maka hipotesis penelitian diterima.

## PEMBAHASAN Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian yang ditunjukkan dari nilai p-value 0,00 < 0,05. Bentuk pengaruhnya adalah positif  yang  ditunjukkan  oleh  nilai  koefisiennya  positif  0,398.  Ini  bermakna  bahwa semakin  baik  kualitas  produk  maka  semakin  baik  keputusan  pembeliannya.  Persepsi konsumen terhadap kualitas keseluruhan dari suatu produk atau jasa dapat menentukan nilai Dari produk atau jasa tersebut dan berpengaruh secara langsung kepada keputusan pembelian  konsumen,  Hasil  ini  juga  sesuai  dengan  hasil  penelitian  sebelumnda  dang dilakukan oleh Rasdin et al,( 2022) dan Firmansdah (2021),

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian
Menunjukkan  bahwa  kualitas  peladanan  berpengaruh  signifikan  terhaap keputusan  pembelian  yang  ditunjukkan  oleh  nilai  p-value  0,015  <  0,05.  Bentuk pengaruhnya adalah positif yang ditunjukkan koefisen regresinya positif 0,239. Semakin baik  kualitas  pelayanan  maka  semakin  tinggi  keputusan  pembelian  dari  konsumen, Hasil ini sesuai dengan pendapat Marshall & Johnston (2018) dang mendatakan bahwa dengan  kualitas  pelayanan  yang  baik  –  terpenuhinya  harapan  pelanggan  maka  akan berdampak  pada  kepuasan  pelanggan  dang  pada  ahirnya  akan  memutuskan  untuk melakukan  pembelian  ulang,  Hasil  ini  juga  mendukung  penelitian  sebelumnda  dang Dilakukan  penelitian  Ali  &  Suciana  (2019)  dan  Rasdin et  al, (2022)  menunjukkan bahwa kualitas peladanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian,

## Pengaruh Lokasi terhadap Keputusan Pembelian
Menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian yang  ditunjukan  nilai  p-value  0,000<  0,05.  Bentuk  pengaruhnya  adalah  positif  yang ditunjkan  koefisien  positif  0,327.  Semakin  baik  persepsi  konsumen  terhadap  lokasi Gramedia  Mall  Centrap  Park    maka  semakin  tinggi  keputusan  pembelian  dari konsumen,  Hasil  ini  sesuai  pendapat  Hanasda  (2020)  dang  mendatakan  bahwa  dalam industri  ritel,  lokasi  toko  dianggap  sebagai  faktor  terpenting  untuk  kesuksesan  bisnis dan retensi pelanggan Lokasi toko dapat memprediksi kemungkinan toko tersebut akan sukses dang diukur dengan prediksi penjualannda (Iocobucci,  2017), Pemilihan lokasi usaha  dang  tepat  akan  menentukan  sukses  tidaknya  usaha  di  masa  yang  akan  datang (Alma,  2017),  Hasil  penelitian  ini  juga  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Husen et  al , (2018) dan Kelvinia et al, (2021).

## SIMPULAN
Bahwa  1)  Kualitas  proDuk  berpengaruh  positif  Dan  signifikan  terhaDap keputusan  pembelian  proDuk  Di  GrameDia  Mall  Central  Park,  Semakin  baik  kualitas proDuk  maka  semakin  baik  keputusan  pembeliannda,  2)  Kualitas  peladanan berpengaruh  positif  Dan  signifikan  terhaDap  keputusan  pembelian  proDuk  Di GrameDia  Mall  Central  Park,  Semakin  baik  kualitas  peladanan  maka  semakin  baik
keputusan  pembeliannda,  3)  Lokasi  berpengaruh  positif  Dan  signifikan  terhaDap keputusan  pembelian  proDuk  Di  GrameDia  Mall  Central  Park,  Semakin  baik  lokasi toko maka semakin baik keputusan pembeliannda,

## DAFTAR PUSTAKA
Ali, M.M. & Suciana, A.(2019). The Influencee of Location, Price and Service Quality On A House Purchase Decision. International Journal of Business Marketing and Management (IJBMM) Vol.4 No.8: 51-60. Alma, buchari. 2016. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa Edisi 19. Bandung: Alfabeta. http://digilib.itbwigalumajang.ac.id/index.php?p=show_detail&id=3905.
Anggita, R. dan  Ali,  H.  (2017)  The  Influence of  Product  Quality, Service Quality  and Price  to  Purchase  Decision  of  SGM  Bunda  Milk  (Study  on  PT.  Sarihusada Generasi Mahardika Region Jakarta, South Tangerang District). Scholars Bulletin Vol-3, Iss-6:261-272. https://saudijournals.com/media/articles/SB_36261-272.pdf Ariyanti, K. & Fachrodji, A. (2022). The Influence Of Location, Product Quality, And Service  Quality  On  Customer  Loyalty  With  Purchase  Intention  As  Intervening
Variable. Dinasti  International  Journal  of  Digital  Business  Management (DIJDBM) Vol. 3, Issue 1: 42 – 55. https://scholar.archive.org/work/377hjddb5bcendwqmara73wogm/access/wayback /https://agrise.ub.ac.id/index.php/agrise/article/download/531/396
Assauri ,  S.  (2015). Manajemen  Pemasaran, Jakarta,  PT  Raja  Grafindo  Persada. https://pdfs.semanticscholar.org/aab2/7d29b5342f3b2d9f70be7024dc0a35ca7c30. pdf/1000
Berman,  B.,  Evans  J.R.,  &  Chatterjee,  P.  (2018) Retail  Management:  Strategic Approach 13 th Ed. Pearson. London
Firmansyah.  2021.  Influence  of  product  quality,  price,  and  promotion  on  purchase decision  of  Philips  Products. Jurnal  Ekonomi  LLDikti  Wilayah  I  (JUKET) Vol.1 No.1:26 - 36. https://lldikti1.kemdikbud.go.id/jurnal/index.php/juket/article/view/47 Gilbert,  David  (2016). Retail  Marketing  Management  5 th Ed. Pearson  Education. London. https://link.springer.com/content/pdf/10.1007/978-3-031-11661-2.pdf Hanaysha, J.R. (2020).  Marketing Mix Elements and Corporate Social Responsibility:
Do  they  Really  Matter  to  Store  Image?. Jindal  Journal  of  Business  Research 9(1):56-71.
https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/2278682120908563?__cf_chl_rt_tk =2Rr_A._TDbJ9f_ubiMcL4Vn0jz1UJQ5sJrT.5v0yga0-1715185243-0.0.1.1-1663 Hasan, F.(2020). Metode Riset Bisnis . UTM Press. Bangkalan. https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=4407374
Hatcher,  A.  (2015). Service  Marketing  :  A  Handbook  for  Professional  Marketers. Cambridge Marketing Press. UK.
C,  S.  &  Wallis,  M.  (2015) Marketing  and  Leasing:  Retail. Institute  of  Real  Estate Management. Chicago
Heizer  J.,  Render  B.,  and  Munson,  C.(2017). Operations  Management,  12th  Edition. Prentice Hall.
Herawati,  R.,  Chasanah,  A.N.,  Perdana,  T.A.,  &  Wardhani,  M.F.  (2020).  Study  on Online  Purchase  Decisions  on  The  Online  Shopee  Selling  Site. 3 rd Economics,
Business,  and  Government  Challenges  2020 NST  Proceeding:  13-19. http://www.nstproceeding.com/index.php/nuscientech/article/view/471
Husen, A., Suwono, S., & Rozi, A.F.(2018). Pengaruh Lokasi, Citra Merek dan Word Of Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Mie  Ayam  Solo  Bangsal Jember. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol. 4 No.2: 127 – 143. Iacobucci, D. (2018). Marketing Management 5 th Ed. Cengage Learning. Boston Isa,  M.  dan  Istikomah,  R.  (2019)  Analisis  Perilaku  Konsumen  dalam  Keputusan Pembelian  Makanan  di  Kota  Surakarta. DAYA  SAING:  Jurnal  Ekonome Manajemen Sumberdaya Vo. 21 No.2: 98-110 Jobber, D. And Chadwick, F.E.(2016). Principles and Practice of Marketing 8th Edition.
McGraw-Hills
Kelvinia,  Putra,  M.U.M.,  &  Efendi,  N.  (2021).  Pengaruh  Lokasi,  Harga  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian.  Jurnal  Wira  Ekonomi  Mikroskil (JWEM) Vol.11 No.2: 85-98
Kotler P. dan Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing, Sixteenth Edition. Pearson Education Limited. England
Kotler,  P.,  Armstrong,  G.,  Harris,  L.C.,  and  He,  H.  (2020). Principles  of  Marketing Eighth European Edition. Pearson. Harlow, England Kotler,  P.,  Keller,  K.L.,&  Chernev,  A.  (2022) Marketing  Management 6 th Global Edition. Pearson. New York
Malhotra  N.K.,  Nunan  D.,dan  Birks  D.F.(2017). Marketing  Research  An  Applied Approach 5 th Edition. Prince Hall Inc. United Kingdom Lamb,  C.W.,  Hair,  J.F.,and  McDaniel,  C.(2018). Principles  of  Marketing. Cengage Learning. Boston
Perreault,  W.D.,  Cannon,  J.P.,  and  McCarthy,  J.E.  (2017) Essentials  of  Marketing:  A Marketing  Strategy  Planning  Approach  15 th ed. McGraw  Hill  Education.  New York
Peter, J.P. and Donelly, J.H.(2015). A Preface to Marketing Management 14th Edition.
McGrawHill Education. New York
Rasyiddin,  A.,  Rini,  E.S,  &  Fadli.  (2022).    The  Influence  of  Service  Quality,  Product Quality,  Price  and  Promotion  on  AyamPenyet  Jakarta  (APJ)  Purchase  Decisions on SM Raja Medan Branch. International Journal of Research and Review Vol. 9 No.1: 392 - 398
Rizali,  M.,  Soegiarto,  E.,  Yudhyani,  E.  (2019).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  terhadap Keputusan  Pembelian  Koran  Kaltim  Post  di  Kota  Samarinda. Ekonomia Vol.  8 No.2: 1-15
Saunders,M.,  Lewis,P.,and  Thornhill,A.(2016) Reseaarch  Methods  for  Business Students 7 th Edition. Pearson Education. England Zeithhaml V.A., Bitner M.J. dan Gremler D.D.(2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm, Seventh Edition . Mcgraw-Hill Education.New York. https://thuvienso.hoasen.edu.vn/handle/123456789/8038
Zentes, J., Morschett, D., & Klein, H.S. (2017). Strategic Retail Management: Text and International Cases 3 rd Ed. Springer: Wiesbaden. https://link.springer.com/content/pdf/10.1007/978-3-658-10183-1.pdf