Research Article                                                                                                                     e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523

## THE INFLUENCE OF VILLAGE APPARATUS COMPETENCY AND SERVICE ETHICS ON COMMUNITY SATISFACTION AT WRINGINPITU VILLAGE OFFICE, TEGALDLIMO DISTRICT, BANYUWANGI DISTRICT

## PENGARUH KOMPETENSI APARAT DESA DAN ETIKA PELAYANANTERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DESA WRINGINPITU KECAMATAN TEGALDLIMO KABUPATEN BANYUWANGI
Atim Hariyadi 1a* , Siti Napisah 2b , Iman Santoso 3c , Heriberthus Wicaksono 4d
124 Universitas PGRI Banyuwangi
3 STIKOM Banyuwangi
a atim.hryd@gmail.com
b napisah.s71@gmail.c om,
c Imansantos_1974@yahoo.co.id d haribertus@unibabwi.ac.id
(*) Corresponding Author atim.hryd@gmail.com
How to Cite: Atim (2023) Pengaruh Kompetensi Aparat Desa Dan Etika Pelayananterhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Wringinpitu Kecamatan Tegaldlimo Kabupaten Banyuwangi doi : 10.36526/js.v3i2.
Abstract
Received    : 30-03-2023 Revised      : 06-04-2023 Accepted    : 20-07-2023 Keywords: Kompetensi, Etika Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kompetensi aparat desa dan etika pelayanan terhadap kepuasan pada masyarakat desa Wringinpitu Kecamatan Tegaldlimo Kabupaten Banyuwangi.. Metode penelitian menggunakan kuantitatif, dengan teknik analisis data menggunakan teknik uji statistic melalui alat bantu program SPSS. Pembahasan dan hasil penelitian, melalui nilai F hitung sebesar 44.961 dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000 (kurang dari 0.05) yang berarti bahwa Kompetensi aparat desa dan Etika Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Yang berarti pula bahwa  apabila  kompetensi  aparat  desa  mengalami  peningkatan  dan  Etika  Pelayanan mengalami  peningkatan,  maka  kepuasan  masyarakat  juga  akan  meningkat.  Besarnya pengaruh kedua variabel tersebut sebesar 0.481 artinya besarnya pengaruh Kompetensi aparat  desa  dan  Etika  Pelayanan  terhadap  kepuasan  masyarakat  sebesar  48.1%, sedangkan sisanya 51.9% kepuasan masyarakat disebabkan oleh variabel lain. Kesimpulan hasil penelitian bahwa, ada pengaruh secara signifikant antara Kompetensi aparat desa dan Etika Pelayanan di desa Wringinpitu Banyuwangi.

## PENDAHULUAN
Perubahan-perubahan  yang  terjadi  pada  era  reformasi  membawa  pengaruh  langsung maupun tidak langsung terhadap pola pelayanan yang diberikan Pemerintah kepada Masyarakat. Ini berarti,  Pemerintah  harus  mengubah  cara  berpikirnya  terutama  dalam  memberikan  pelayanan kepada Masyarakat sebagai pengguna jasa. Kantor Desa sebagai Badan Pemerintahan terendah yang  bertugas  memberikan  pelayanan  kepada  Masyarakat,  mau  tidak  mau  juga  dituntut  untuk memberikan Pelayanan Public yang terbaik.
Pemberian pelayanan umum (publik) yang baik, cara berpikir pemerintah memang perlu diubah.  Pemerintah  diharapkan  mampu  bersikap  lebih  terbuka  kepada  Masyarakat.  Pelayanan publik oleh birokrasi publik merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi  masyarakat  disamping  sebagai  abdi  negara.  Pelayanan  publik  adalah  segala  kegiatan pelayanan  yang  dilaksanakan  oleh  penyelenggara  pelayanan  publik  sebagai  upaya  pemenuhan
Research Article                                                                                                                     e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523
kebutuhan  puhlik  danpelaksanaan  ketentuan  peraturan  perundang-  undangan  (Mahmudi,  2005: 229).  Organisasi  pelayanan  publik  menurut  Dwiyanto.  Agus.  2021:  29)  adalah  suatu  birokrasi pemerintah  yang  diperlukan  untuk  melindungi  kepentingan  publik  antara  lain  untuk  memberikan pelayanan kepada masyarakat. Selanjutnya dikatakan pula bahwa tujuan organisasi publik tersebut adalah untuk memenuhi kebutuhan dan melindungi mereka (masyarakat) dan ketidakadilan Kantor Desa telah banyak melakukan perubahan secara mendasar terutama dalam  hal  pelayanan  kepada  masyarakat.  Seiring  adanya  paradigma  baru  dalam penyelenggaraan  pemerintah  yang  sering  disebut  dengan  "good  governance"  menuntut  setiap aparatur  harus  dapat  bertanggung-jawab dan  mempertanggung  jawabkan segala  sikap,  perilaku, dan kebijakannya kepada publik. Dengan perubahan paradigma baru diharapkan kualitas pelayanan publik khususnya di Kantor Desa dapat ditingkatkan.
Kompetisi dalam memberikan pelayanan akan mendukung kelangsungan hidup hal yang bermanfaat. Kompetisi merupakan suatu bentuk seleksi alam. Mereka yang memberikan pelayanan yang buruk pelan-pelan tersingkir, sementara mereka yang memberikan pelayanan yang bermutu akan  mendapat  respon  positif  masyarakat.  Mengutip  pendapat  dari  beberapa  pakar  manajemen tersebut  pemerintah perlu  berorientasi kepada pelanggan  dalam  hal  ini  adalah  masyarakat yang dilayani.  Namun  kenyataannya,  setiap  orang  mengalami  sikap  kesenjangan  visi  birokrasi.  Visi birokrasi  ini  yang  perlu  diubah,  dan  ini  semua  adalah  "New  "  Paradigme.  Pemerintahan  yang demokratis lahir untuk melayani warganya.
Dari latar belakang tersebut maka peneliti mengambil judul Pengaruh Kompetensi Aparat Desa  dan  Etika  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Pada  Kantor  Desa  Wringinptu Kecamatan Tegaldlimo Kabupaten Banyuwangi

## METODE
Metode  penelitian  ini  adalah  kuantitatif,  dengan  menggunakan  skala  likert  sebagai pengukur.  Variabel  yang  diukur  dalam  penelitian  ini  adalah,  kompetensi  aparan  desa,  etika pelayanan,  dan  kepuasan  masyarakat.  Semua  indikator  variabel  yang  dianalisis  dan  menjadi pertanyaan  /  pernyataan  dalam  kuesioner  ini  adalah  acuan  kompetensi  aparan  desa,  etika pelayanan, kepuasan masyarakat yang diukur dengan skala Likert yang disesuaikan yakni diukur dengan 4 (empat) tingkatan dimana skor terendah adalah 1 (satu) dan tertinggi adalah 4 (empat). Indikator etika pelayanan meliputi: komitmen, konsisten, transparan, kerja sama dengan pihak lain, displin, sopan santun, ramah, tepat janji, taat aturan, untuk indikator kepuasan masyarakat pada kantor desa meliputi: Kinerja aparat desa, Kepuasan setelah menerima pelayanan, Manfaat yang diterima setelah menerima pelayanan, Adanya jaminan kebenaran pelayanan, Reputasi. Kuesioner yang sudah disebar kepada responden, kemudian diolah menggunakan teknik uji statistic melalui alat bantu program SPSS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut ini akan dijelaskan mengenai data yang digunakan dalam penelitian ini baik berupa data  diskriptif  maupun  data  hasil  analisis  inferensial.  Data  diskriptif  berkaitan  dengan  data sekunder yang digunakan untuk menguraikan kondisi responden.
A. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan hasil analisis data, jenis kelamin responden dapat dilihatpada Tabel 4.3: Responden Berdasarkan Jenis Kelami: No  Jenis Kelamin Jumlah Responden Prosentase 1 Laki-Laki 66 66.0 2 Wanita 34 34.0 Jumlah 100 100.0
Research Article                                                                                                                     e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523
Sumber: Data Primer, 2022 (diolah)
Berdasarkan tabel  4.1.  diatas  dapat  dijelaskan  bahwa  responden yang  berjenis  kelamin laki-laki sebanyak 66 orang atau 66.0 %, Sedangkan responden yang berjenis kelamin wanita sebanyak  34  orang  atau  34.0  %.  Berdasarkan  data  tersebut,  maka  responden  laki-laki  lebih banyak dibandingkan wanita.
B. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Karakteristik responden merupakan rincian terhadap responden berkaitan dengan tingkat pendidikan  responden,  masa  kerja  responden,  umur  responden  dan  lain-lain.  Karakterisitik responden  ini  sangat  penting  dalam  pembahasan  hasil  penelitian,  karena  dapat  memberikan jawaban atas pertanyaan yang muncul berkaitan dengan hasil–hasil penelitian. Berikut ini akan diuraikan mengenai karakteristik reponden berdasarkan tingkat pendidikan. Berdasarkan hasil analisis data, tingkat pendidikan responden dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut:
Tabel 4.4.:Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan No Tingkat Pendidikan Jumlah Persen 1 SMA atau sederajat 21 21.0 2 Diploma 37 37.0 3 Sarjana 33 33.0 4 Pascasarjana 9 9.0 Jumlah 100 100,0 Sumber : Data Data Primer, 2022 Berdasarkan  pada  tabel  4.2  diatas,  diketahui  bahwa  sebanyak  21  orang  atau  sebesar
21.0%  responden  berpendidkan  SMA  atau sederajat,  responden  berpendidikan  Sarjana  (S1) sebanyak 33 orang atau 33.0% responden, responden berpendidikan Pascasarjana sebanyak 9 orang  atau  9.0%.  Adapun  pendidikan  responden  terbanyak  adalah  lulusan  Diploma  yaitu sebanyak 37 orang atau 37.0% responden. Tingkat  pendidikannya  aparat  desa  Kantor  Desa  Wringinpitu  sudah  mempunyai  tingkat pendidikan yang  cukup tinggi  dimana  ini merupakan modal  bagi  pengembangan  sumberdaya manusia.  Semakin tinggi tingkat  pendidikan responden  akan  semakin  mudah  bagi  responden tersebut untuk mengembangkan diri dan untuk memahami suatu pekerjaan. Dengan demikian, tingkat  pendidikan  diharapkan akan  berpengaruh signifikan  terhadap  kompetensi  aparat  desa yang terkait dengan peningkatan kualitas layanan.
C. Karakteristik Responden berdasarkan Usia Selanjutnya, faktor penting yang perlu diperhatikan berkaitan psikologimasyarakat adalah tingkat usia. Berdasarkan hasil analisis data, masa kerja responden dapat dilihat Tabel 4,5. : Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja N o Lama Kerja Juml ah Persen 1 Kurang dari 20 tahun 8 8.0 2 21 sampai 30 tahun 12 12.0 3 31 sampai 40 tahun 45 45.0 4 41 sampai 50 tahun 19 19.0 5 Lebih dari 50 tahun 16 16.0 Jumlah 100 100,0 Sumber : Data Data Primer, 2022
Research Article                                                                                                                     e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523
Berdasarkan  data  pada  Tabel  4.3  diatas,  maka  dapat  dijelaskan  bahwa  responden  yang berumur kurang dari 20 tahun sebanyak 8 orang atau 8.0% responden. Sebanyak 12 orang atau 12.0% berumur lantara 21 sampai dengan 30 tahun. Responden berumur antara 31 sampai dengan 40 tahun sebanyak 45 orang atau 45.0% responden. Sebanyak 19 orang atau 19.0% responden berumur antara41 sampai dengan 50 tahun. Responden berumur lebih dari 50 tahun sebanyak 16 orang atau 16.0% responden.
Selanjutnya  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  Kompetensi  aparat  desa  dan  etika pelayanan digunakan analisis dengan regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS (Statistical Program for Social Science) diperoleh nilai-nilai koefisien regresi sebagaimana pada tabel berikut Tabel 4.9. : Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coeficients t Sig. B Std. Error Beta (constan) .995 .211 4.717 .000 Profesinalism e .343 .126 .369 2.721 .008 Etika .364 .140 .354 2.612 .010 Sumber : Lampiran Analisis Data, 2022
Tabel diatas menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 44.961 dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000 (kurang dari 0.05) yang berarti bahwa Kompetensi aparat desa dan Etika Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Yang berarti pula bahwa apabila  kompetensi  aparat  desa  mengalami  peningkatan  dan  Etika  Pelayanan  mengalami peningkatan, maka kepuasan masyarakat juga akan meningkat. Besarnya pengaruh kedua variabel tersebut sebesar 0.481 artinya besarnya pengaruh Kompetensi aparat desa dan Etika Pelayanan terhadap kepuasan masyarakat sebesar 48.1%, sedangkan sisanya 51.9% kepuasan masyarakat disebabkan oleh variabel lain Berdasarkan hasil analisis data dan uraian sebagaimana diatas maka dapat dikatakan bahwa hipotesis pertama terbukti kebenarannya. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa hipotesis pertama diterima.
Selanjutnya  untuk  mengetahui  pengaruh  Kompetensi  aparat  desa  dan  Etika  Pelayanan terhadap  kepuasan  masyarakat  digunakan  analisis  regresi  berganda  dengan  media  SPSS. Berdasarkan hasil analisis data pada lampiran,diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y = 0.995 + 0.343X1 + 0.364 X2 + e Dari persamaan diatas dapat dijelaskan bahwa Kompetensi aparat desa dan Etika Pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan masyarakat Desa Wringinpitu Adapun penjelasan untuk masing-masing angka / koefisien adalahsebagai berikut :
Nilai konstanta  0.995  artinya  bahwa  apabila  kompetensi  aparat  desa  danetika  Pelayanan dianggap tidak ada atau nol, maka besarnya kepuasan masyarakat adalah 0.995 Angka 0.343X1 artinya bahwa apabila ada peningkatan kompetensi aparat desa sebesar satu satuan, maka akan meningkatkan  kepuasan  masyarakat  sebesar  0.343  satuan  dengan  asumsi  bahwa  Etika Pelayananadalah konstan. Angka 0.364X2 artinya bahwa apabila ada peningkatan etika pelayanan sebesar satu satuan, maka akan meningkatkan kepuasan masyarakat sebesar 0.364 satuan dengan asumsi bahwa kompetensi aparat desa dan komitmen aparat desa dianggap tetap.
Selanjutnya  untuk  menguji  hipotesis  pertama  yang  menyatakan  bahwa  secara  simultan kompetensi aparat desa dan etika pelayanan secara bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan terhadap  kepuasan  masyarakat  digunakan  analisis  dengan  uji  F.  Hasil  analisis  data  dengan menggunakan SPSS diperoleh nilai F hitung sebagai berikut :
Tabel 4.10 : Tabel hasil analisis uji ANOVAb
Research Article                                                                                                                     e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523 Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig Regression Residual Total 6.773 7.307 14.080 2 97 99 3.387 .075 44.961 .000a Sumber : Hasil Analisis data, 2022
Tabel diatas menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 44.961 dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000 (kurang dari 0.05) yang berarti bahwa Kompetensi aparat desa dan Etika Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Yang berarti pula bahwa apabila  kompetensi  aparat  desa  mengalami  peningkatan  dan  Etika  Pelayanan  mengalami peningkatan, maka kepuasan masyarakat juga akan meningkat. Besarnya pengaruh kedua variabel tersebut sebesar 0.481 artinya besarnya pengaruh Kompetensi aparat desa dan Etika Pelayanan terhadap kepuasan masyarakat sebesar 48.1%, sedangkan sisanya 51.9% kepuasan masyarakat disebabkan oleh variabel lain. Berdasarkan hasil analisis data dan uraian sebagaimana diatas maka dapat dikatakan bahwa hipotesis pertama terbukti kebenarannya. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa hipotesis pertama diterima.

## PENUTUP
Kecenderungan aparat desa dalam melayani masyarakat jika tidak memiliki kompetensi, etika pelayanan dalam melayani akan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat karena aparat desa dalam melayani akan sembarangan, tidak mengikuti peraturan yang ada, jika memiliki potensi dan etika pelayanan, mereka akan memberikan pelayanan yang terbaik dan bertanggungjawab. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat adakah pengaruh antara kompetensi aparat desa dan atika pelayanan  terhadap  kepuasan  masyarakat  di  desa  Wringintuju  Banyuwangi.  Data-data  yang diperoleh  dari  responden,  diolah melalui  program  SPSS  dan  dihasilkan  F  hitung  sebesar  44.961 dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000 (kurang dari 0.05) yang berarti bahwa Kompetensi aparat desa dan Etika Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Yang  berarti  pula  bahwa  apabila  kompetensi  aparat  desa  mengalami  peningkatan  dan  Etika Pelayanan mengalami peningkatan, maka kepuasan masyarakat juga akan meningkat. Besarnya pengaruh  kedua  variabel  tersebut  sebesar  0.481  artinya  besarnya  pengaruh  Kompetensi  aparat desa  dan  Etika  Pelayanan  terhadap  kepuasan  masyarakat  sebesar  48.1%,  sedangkan  sisanya 51.9% kepuasan masyarakat disebabkan oleh variabel lain.

## DAFTAR PUSTAKA
A Shomad, N Fauziah  , 2023 Pelatihan Peningkatan Kompetensi Pelayanan  Publik Kantor Desa, ejournal.iaiskjmalang.ac.id Arifin, Abdurachman 2004, “Pengawasan Pembangunan”,  Erlangga, Jakarta. Dipoyudo, Kirdi. 2004, Pembinaan Karyawan, Erlangga, Jakarta Dwiyanto. Agus. 2021. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gajah Mada University Press
EI  Hanum-2023  Pengaruh  Kompetensi,  Sistem  Pengendalian  Internal,  Komitmen  Organisasi terhadap Akuntabilitas Pengelolaan Dana Desa pada Desa Jati Kesuma, repositori.uma.ac.id Eko, Marsudi. 2003, Kepemimpinan Pancasila, Setyaki Eka Anugrah, Jakarta.
H Heriyanto - Musamus Journal of Public Administration, 2022, Urgensi Penerapan E-Government
Dalam Pelayanan Publik,  ejournal.unmus.ac.id
Hadi Sutrisno. 2004, Methodologi Research, Jilid III Cetakan ke IV, PT. Andi Offset, Yogyakarta. Handoko, T. Hani. 2002,  Perilaku Organisasi, CV. Rajawali, Jakarta.
IM Darsana, IGM Sukaarnawa  2023, Manajemen Sumber Daya Manusia, books.google.com
Research Article                                                                                                                     e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523
Manila. 2006, Perencanaan dan Kompetensi  aparat desa  Aparat desa , Remaja Karya, Bandung. MM Raharjo  2022,  Manajemen Pelayanan Publik, books.google.com Musanef  2003, Manajemen Keaparat desa an di Indonesia, Gunung Agung, Jakarta. Newman dan Munir. 2003, Organisasi Perusahaan, Gunung Agung, Jakarta.
NPT  Widanti -  Jurnal  Abdimas  Peradaban    2022,  Konsep  Good  Governance  dalam Perspektif Pelayanan Publik,  jurnal.abdimas.id S  Hadi,  E  Syahriani   -  Singkite  Journal,  2022  Pengaruh  Kompetensi  Aparatur  Desa,  Komitmen Organisasi dan Partisipasi Masyarakat Terhadap Pengelolaan Dana Desa , ejurnal.acehcc.com