## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, Vol 8, No 2 (2023): Oktober, 1696-1703 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI: 10.33087/jmas.v8i2.1447

## Faktor Faktor yang Memengaruhi Minat Beli Ulang di Digerati House Bekasi

## Dewianti Surya Pratiwi*, Yudhiet Fajar Dewantara
Program Studi Hospitality dan Pariwisata, Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora, Universitas Bunda Mulia *Correspondence e-mail: spdewianti@gmail.com

## ABSTRAK
Terdapat banyak faktor yang dapat memengaruhi  sikap konsumen dalam melakukan pembelian terhadap suatu produk  atau  jasa,  dan  apabila  konsumen  merasa  puas  terhadap  produk  atau  jasa  yang  dibeli,  maka  dapat berimplikasi terhadap intensi melakukan pembelian ulang di masa  mendatang. Berdasarkan hasil observasi dan ulasan,  terdapat  3  (tiga)  faktor  yang  paling  dominan  terhadap  kepuasan  pelanggan  yang  dapat  memengaruhi minat  melakukan  pembelian  ulang  dan  didukung  pula  oleh  peningkatan  penjualan  pada  kategori  menu  kopi. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui besar pengaruh servicescape , pesan kampanye, dan kualitas produk kopi  terhadap  minat  beli  ulang  di  Digerati  House  Bekasi.  Metode  penelitian  yang  digunakan  yaitu  kuantitatif dengan  menggunakan  metode analisis  PLS ( Partial Least Square ), sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan kriteria pernah melakukan pembelian lebih dari 2 (dua) kali di Digerati House Bekasi. Hasil dari penelitian ini yaitu servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan T statistic >  T tabel yaitu  4,186  >  1,984  dan  p- value <  0,05,  pesan  kampanye  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap minat  beli  ulang  dengan  T statistic >  T tabel yaitu  2,291  >  1,984  dan  p- value <  0,05,  dan  kualitas  produk  kopi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan T statistic > T tabel yaitu 2,175 > 1,984 dan p- value < 0,05.
Kata kunci : faktor pengaruh; minat beli ulang; servicescape

## ABSTRACT
There are many factors that can influence consumer attitudes when making a purchase of a product or service, and  when  consumers  are  satisfied  with  the  product  or  services  purchased,  it  can  imply  on  the  intensity  of making re-purchase in the future. Based on observations and reviews, there are 3 (three) most dominant factors of  customer  satisfaction  that can  affect  interest  in  re-purchase  and  supported  by  increased  sales  in  the  coffee menu category. The aim of this study is to know the great  influence of servicescape, campaign messages, and quality of coffee products on re-buy interest in Digerati House Bekasi. The research method used is quantitative using the method of analysis PLS (Partial Least Square), the sample in this study amounted to 100 respondents with the criterion of having made purchases more than 2 (two) times in Digarati House bekasi. The results of this study were that servicescape had a positive and significant influence on re-purchase intention with T statistic > T table (4,186  > 1,984) and  p-value  <  0,05,  campaign  messages  had a  significant  and positive  influence  on  re- purchase  intention  with  T Statistic >  T table (2,291  >  1,  984)  and  the  p-value  was  <  0,05  and  the  quality  of  coffee products had a positive and significant influecne on re-purchase intention with T statistic > T tabel (2,175 > 1, 984) and p-value < 0, 05.

## Keywords: influence factor; repurchase intention; servicescape

## PENDAHULUAN
Industri  dengan  kontribusi  besar  terhadap  pertumbuhan  ekonomi  nasional  di  antaranya  yaitu industri  makanan  dan  minuman,  hal  tersebut  didukung  dengan  adanya  pertumbuhan  dalam  industri makanan  dan  minuman.  Dilansir  dari  situs  Kementerian  Perindustrian  Republik  Indonesia,  pada triwulan III tahun 2022, pertumbuhan industri makanan dan minuman meningkat 3.57%. Jawa Barat menjadi  provinsi  kedua  setelah  DKI  Jakarta  yang  memiliki  usaha  kuliner  terbanyak  di  Indoensia, yakni  sebanyak  1.414  usaha  kuliner  pada  tahun  2020.  Pertumbuhan  usaha  kuliner  berkaitan  erat dengan adanya budaya nongkrong yang saat ini sudah menjadi gaya hidup di kalangan masyarakat, di antaranya  fenomena  nongkrong  di  kedai  kopi  yang  ditandai  oleh  menjamurnya  usaha  kedai  kopi. Sekarang, kedai kopi seringkali dijadikan third place yakni tidak hanya untuk memenuhi kebutuhan dalam menikmati secangkir kopi, namun sering kali menjadi tempat bersosialisasi yang didukung oleh
suasana  sosial  dari  kedai  kopi  itu  sendiri.  Suasana  sosial  tersebut  dapat  secara  spontan  membangun interaksi  sosial  dan  menjadikan  kedai  kopi  sebagai third  place karena  menciptakan  makna  dan atmosfir yang berbeda dari rumah dan tempat bekerja (Rohman & Pang, 2015).
Suasana sosial dapat dibentuk oleh kedai kopi itu sendiri, di antaranya dengan cara bagaimana mereka membangun hubungan baik dengan pelanggannya agar pelanggan yang datang dapat menjadi pengunjung  tetap  (Rohman  &  Pang,  2015).  Berdasarkan  informasi  yang  diperoleh  dari  laman indocoffee.id  terkait  survey  yang  dilakukan  terhadap  alasan  utama  memilih  kedai  kopi,  terdapat  5 (lima) alasan teratas konsumen dalam memilih kedai kopi yaitu berkaitan dengan rasa, harga, tempat yang nyaman, variasi menu, dan promo menarik. Menurut Chatzoglou et al. (2022) terdapat 4 (empat) faktor  yang  paling  berpengaruh  terhadap  minat  konsumen  dalam  melakukan  pembelian  ulang  yaitu customer satisfaction, merchandise value (quality), customer loyalty, dan perceived value. Kepuasan pelanggan  dapat  menciptakan  pengalaman  positif  yang  terbentuk  dari  berbagai  aspek  yang  dapat mendorong pelanggan melakukan pembelian ulang, adapun aspek tersebut dapat berupa servicescape yaitu lingkungan fisik buatan manusia dengan tujuan untuk mendukung layanan maupun produk yang diberikan,  Lovelock et  al. dalam  Rita  (2020).  Semakin  baik servicescape maka  dapat  membuat pelanggan semakin nyaman saat mengkonsumsi produk maupun jasa yang ditawarkan. Servicescape dapat menjalin hubungan baik pelanggan dengan restaurant, produk dan jasa yang diberikan menjadi satu kesatuan yang dapat memberikan citra bagi toko (Angelina, 2013). Selain itu, dapat dipengaruhi pula  oleh  pemasaran  yang  dilakukan,  satu  contohnya  menggunakan campaign yang  salah  satu tujuannya  untuk  lebih  dekat  dengan  target  marketnya  (Masitha  &  Bonita,  2019).  Perumusan  pesan dalam  sebuah campaign dapat  dilihat  secara  kuantitatif  yang  mengarah  ke  peningkatan  penjualan, maupun kualitatif yang mengarah ke peningkatan brand awareness , image dan health , dan hubungan baik dengan pelanggannya, adapun campaign kualitatif umumnnya berorientasi terhadap suatu produk yang  hendak  dikedepankan  (Desai,  2019  dan  Putri  &  Fithrah,  2017). Servicescape dan  pemasaran melalui campaign dapat  disatukan  dengan  kualitas  dari  produk  yang  ditawarkan,  dengan  demikian pelanggan  memiliki  alasan  lain  untuk  melakukan  pembelian.  Apabila  kualitas  dari  suatu  produk meningkat  maka  keputusan  konsumen  untuk  membeli  juga  akan  meningkat  yang  berimplikasi terhadap minat beli ulang (Ketut, 2018).
Subjek dalam penelitian ini adalah Digerati  House Bekasi untuk diteliti mengenai faktor yang memengaruhi  minat  beli  ulang  mencakup servicescape ,  pesan  kampanye  dan  kualitas  produk  kopi. Digerati  House  adalah coffee  shop yang  berdiri  sejak  tahun  2019  berlokasi  di  Perumnas  3  Bekasi. Digerati  House  mengadopsi  filosofi  asli  dari coffee  shop yaitu  menciptakan  ruang  sosial  untuk bersosialisasi  dan  berinteraksi.  Digerati  House  memiliki  jam  operasional  yang  berbeda  dari kebanyakan coffee  shop lain  yakni  pukul  08.00  dikarenakan  adanya campaign Pagi  Ngopi  yang bertujuan  untuk  mengedukasi  pelanggan  bahwasannya  waktu  untuk  mengkonsumsi  kopi  yang  baik yaitu di pagi hari.
Berdasarkan  informasi  yang  diperoleh,  terdapat  5  produk  dengan  penjualan  terbanyak  di Digerati House Bekasi yang 4 di antaranya adalah produk kopi yaitu es kopi komo, manual brew , es kopi moka, dan produk dalam kategori PANG (Pagi Ngopi) yaitu black/white coffee . Hal ini didukung dengan data penjualan yang menunjukkan bahwa kategori menu signature yang 6 di antaranya adalah varian kopi merupakan kategori dengan penjualan tertinggi sebesar 27% dalam periode Agustus 2022 hingga Februari 2022. Selanjutnya, terdapat pula ulasan positif pada laman pergi kuliner dan google review yang berkaitan dengan suasana coffee shop yang nyaman.
Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu: (1) Mengetahui  besar pengaruh servicescape terhadap minat beli ulang di Digerati House Bekasi, (2) Mengetahui besar pengaruh pesan kampanye terhadap minat  beli  ulang  di  Digerati  House  Bekasi,  (3)  Mengetahui  besar  pengaruh  kualitas  produk  kopi terhadap minat beli ulang di Digerati House Bekasi.

## METODE
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer berupa  kuesioner  dan  observasi,  dan  data  sekunder  berupa  sumber  dari  jurnal,  artikel,  dan  buku. Sampel dalam penelitian sebanyak 100 responden yang mana menurut  Fabrigar dan  Wegener dalam Hair et al. (2019), jumlah sampel sebanyak 100 sudah mewakili populasi apabila komunalitas setiap variabel >0,7.
Dewianti Surya Pratiwi dan Yudhiet Fajar Dewantara, Faktor Faktor yang Memengaruhi Minat Beli Ulang di Digerati House Bekasi
Tabel 1 Komunalitas Variabel Variabel Communality Servicescape (X1) 0,816 Pesan Kampanye (X2) 0,733 Kualitas Produk Kopi (X3) 0,722 Minat Beli Ulang (Y) 0,761
Sumber: data olahan
Adapun  kriteria  dalam  sampel  ini  adalah  pelanggan  yang  pernah  melakukan  pembelian  lebih dari  2  kali  di  Digerati  House  Bekasi.  Metode  analisis  yang  digunakan  adalah  PLS  ( Partial  Least Square )  yaitu  metode  yang  tidak  menggunakan  banyak  asumsi.  Olah  data  yang  digunakan  yaitu  uji outer  model yang  terdiri  dari  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  multikolinearitas,  dan  uji inner  model yang  terdiri  dari  uji  R- Square ,  uji  F- Square ,  uji Path  Coefficients ,  dan  uji  hipotesis.  Penelitian  ini menggunakan tiga variabel independent untuk mengukur faktor yang memengaruhi minat beli ulang yaitu:
1. Servicescape, yang  memiliki  tiga  dimensi  yaitu ambient  conditions , spatial  layout  and functionality , dan sign, symbols, and artifacts, Bitner dalam Zeithaml et al. (2018). 2. Pesan  Kampanye,  yang memiliki tiga  dimensi  yaitu cognitive  strategies , affective  strategies ,  dan conative strategies (Clow & Baack, 2018).
3. Kualitas  Produk  Kopi,  yang  memiliki  dimensi fragrance ,  aroma,  rasa  ( taste ), body (kekentalan), hidung ( nose ), dan after taste (Panggabean, 2019).

## HASIL

## Tabel 2
“ Karakteristik Responden ” Jenis Kelamin Perempuan Laki-laki 70% 30% Usia 15-22 tahun 23-30 tahun >31-64 tahun 70% 29% 1% Penghasilan < 2.000.000 2.000.000 – 2.775.000 2.775.001 – 3.550.001 >3.550.001 42% 27% 19% 12% Pekerjaan Pelajar/mahasiswa Karyawan Lainnya 70% 23% 7% Frekuensi berkunjung 2-3 kali >3 kali 69% 31% Sumber: data olahan
Berdasarkan hasil kuesioner di atas, secara umum, responden yang terdapat di dalam penelitian ini  adalah  pelajar/mahasiswa  perempuan  dengan  usia  15-22  tahun,  berpenghasilan  kurang  dari 2.000.000 rupiah/bulan, dan frekuensi berkunjung sebanyak 2-3 kali.
Tabel 3 Uji Validitas Item Pertanyaan Outer Loadings Kriteria Keterangan Servicescape (X1) X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 0,940 0,865 0,891 0,838 0,7 0,7 0,7 0,7 Valid Valid Valid Valid
Dewianti Surya Pratiwi dan Yudhiet Fajar Dewantara, Faktor Faktor yang Memengaruhi Minat Beli Ulang di Digerati House Bekasi
Item Pertanyaan Outer Loadings Kriteria Keterangan X1.5 X1.6 0,934 0,938 0,7 0,7 Valid Valid Pesan Kampanye (X2) X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 0,822 0,840 0,804 0,924 0,942 0,793 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Kualitas Produk Kopi (X3) X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 X3.9 X3.10 X3.11 X3.12 0,907 0,787 0,917 0,828 0,903 0,793 0,900 0,885 0,780 0,768 0,881 0,823 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Minat Beli Ulang (Y) Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 0,929 0,936 0,877 0,874 0,798 0,843 0,810 0,902 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Sumber: data olahan
Berdasarkan  tabel  1  di  atas,  seluruh  pertanyaan  yang  diujikan  dalam  penelitian  ini  memiliki nilai outer  loadings >0,7  yang  memiliki  arti  seluruh  pertanyaan  valid  dan  dapat  digunakan  untuk penelitian selanjutnya.

## Tabel 4
“ Uji Reliabilitas ” Variabel Cronbach’s Alpha Kriteria Keterangan Servicescape (X1) 0,955 0,7 Reliabel Pesan Kampanye (X2) 0,929 0,7 Reliabel Kualitas Produk Kopi (X3) 0,965 0,7 Reliabel Minat Beli Ulang (Y) 0,955 0,7 Reliabel Sumber: data olahan
Berdasarkan  tabel  2  di  atas,  seluruh  variabel  memiliki  nilai cronbach’s  alpha >0,7  yang memiliki arti seluruh variabel dalam penelitian ini reliabel.
Dewianti Surya Pratiwi dan Yudhiet Fajar Dewantara, Faktor Faktor yang Memengaruhi Minat Beli Ulang di Digerati House Bekasi
Tabel 5 Uji Multikolinearitas Variabel VIF Servicescape (X1) 1,299 Pesan Kampanye (X2) 1,227 Kualitas Produk Kopi (X3) 1,299
Sumber: data olahan
Berdasarkan  tabel  3  di  atas,  tidak  terjadi  multikolinearitas  terhadap  tiga  variabel  independent yang diuji karena nilai VIF seluruh variabel independent >10.
Tabel 6 Uji R-Square Variabel R-Square Minat Beli Ulang (Y) 0,519 Sumber: data olahan
Berdasarkan  tabel  4  di  atas,  variabel  independent  yaitu servicescape ,  pesan  kampanye,  dan kualitas  produk  kopi  berpengaruh  sebesar  51,9%  yaitu  berkorelasi  kuat.  Sedangkan  sisanya  sebesar 48,1%, minat beli ulang dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.
Tabel 7 Uji F-Square Variabel F-Square Servicescape (X1) 0,244 Pesan Kampanye (X2) 0,067 Kualitas Produk Kopi (X3) 0,062
Sumber: data olahan
Berdasarkan  tabel  5  di  atas,  ketiga  variabel  termasuk  ke  dalam  efek  kecil  karena  0,02  ≤  f  ≤ 0,35. Pengaruh servicescape (X1) terhadap minat beli ulang (Y) sebesar 0,244 atau 24,4%, pengaruh pesan kampanye (X2) terhadap minat beli ulang (Y) sebesar 0,067 atau 6,7%, dan pengaruh kualitas produk kopi (X3) terhadap minat beli ulang (Y) sebesar 0,062 atau 6,2%.
Tabel 8 Uji Path Coefficients Kualitas Produk Kopi Minat Beli Ulang Pesan Kampanye Servicescape Kualitas Produk Kopi 0,218 Minat Beli Ulang Pesan Kampanye 0,230 Servicescape 0,417
Sumber: data olahan
Berdasarkan  tabel  5  di  atas,  pengaruh  terbesar  terhadap  minat  beli  ulang  yaitu servicescape dengan  nilai  0,417  atau  41,7%,  diikuti  dengan  pesan  kampanye  dengan  nilai  0,230  atau  23%,  dan kualitas produk kopi dengan nilai 0,218 atau 21,8%.
Dewianti Surya Pratiwi dan Yudhiet Fajar Dewantara, Faktor Faktor yang Memengaruhi Minat Beli Ulang di Digerati House Bekasi
Tabel 9 Hasil Uji path coefficients dengan bootstrapping Hipotesis Besar Pengaruh T-statistic (|O/STDEV|) T-tabel Hasil P-value X1 -> Y H1 0,417 4,186 1,984 Ts > Tt 0,000 X2 -> Y H2 0,230 2,291 1,984 Ts > Tt 0,022 X3 -> Y H3 0,218 2,175 1,984 Ts > Tt 0,030 Sumber: data olahan
Berdasarkan hasil uji hipotesis seperti yang tertera di tabel 6, dapat dikatakan: H1: nilai T- statistic servicescape (X1) terhadap minat beli ulang (Y) lebih besar dari T-tabel (1,984) yaitu sebesar 4,186 dengan besar pengaruh 0,417 dan nilai P-value lebih kecil dari 0,05 sebesar 0,000. Dengan demikian, pengaruh servicescape terhadap minat beli ulang positif dan signifikan. Maka, H1: Servicescape berpengaruh terhadap minat beli ulang diterima.
H2:  nilai  T- statistic pesan  kampanye (X2)  terhadap  minat  beli  ulang  (Y)  lebih  besar  dari  T-tabel (1,984)  yaitu  sebesar  2,291  dengan  besar  pengaruh  0,230  dan  nilai  P-value  lebih  kecil  dari  0,05 sebesar  0,022.  Dengan  demikian,  pengaruh  pesan  kampanye  terhadap  minat  beli  ulang  positif  dan signifikan. Maka, H2: Pesan kampanye berpengaruh terhadap minat beli ulang diterima. H3: nilai T- statistic kualitas produk kopi (X3) terhadap minat beli ulang (Y) lebih besar dari T-tabel (1,984)  yaitu  sebesar  2,175  dengan  besar  pengaruh  0,218  dan  nilai  P-value  lebih  kecil  dari  0,05 sebesar 0,030. Dengan demikian, pengaruh kualitas produk kopi terhadap minat beli ulang positif dan signifikan. Maka, H3: Kualitas produk kopi berpengaruh terhadap minat beli ulang diterima.

## Pengaruh servicescape terhadap minat beli ulang
Berdasarkan tabel 9 di atas, hasil olah data dari penelitian ini menunjukkan bahwa servicescape berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  di  Digerati  House  Bekasi.  Dengan demikian, servicescape merupakan  faktor  yang  memengaruhi  minat  beli  ulang  di  Digerati  House Bekasi  karena  suasana  yang  diciptakan  dapat  memfasilitasi  interaksi  sosial  konsumen  dan  dapat memberikan pengalaman positif, hal ini dapat menjadikan Digerati House Bekasi sebagai preferensi utama  bagi  konsumen.  Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Gunari  & Oktafani  (2018),  yaitu servicescape berpengaruh  terhadap  minat  beli  ulang  di  Siete  Café  Bandung. Penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh  Yunita  et  al.  (2021)  juga  menghasilkan  bahwa servicescape berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  di post  shop  coffee  tofee di  Kota  Bogor,  yang  mana menurut  Ibzan  et  al.  (2016),  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  terhadap  intensi  pelanggan  untuk melakukan  pembelian  ulang  di  masa  yang  akan  datang.  Dapat  disimpulkan  bahwa  semakin  baik servicescape maka  akan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan  memengaruhi  intensi  melakukan pembelian ulang.

## Pengaruh pesan kampanye terhadap minat beli ulang
Berdasarkan  tabel  9  di  atas,  hasil  olah  data  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  pesan kampanye  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  di  Digerati  House  Bekasi. Dengan  demikian,  kegiatan campaign #PANG  (Pagi  Ngopi)  sudah  membuat  konsumen aware terhadap  tujuan  diadakannya campaign tersebut  yaitu  mengedukasi  terkait  budaya  mengkonsumsi kopi yang baik di pagi hari. Hasil penelitian ini selaras dengan penelitian yang dilakukan oleh Baum et  al.  (2019),  yaitu  pengaruh social  media  campaigns dalam  kesuksesan  produk  baru,  adapun  hasil dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  social  media  campaigns  dapat  memengaruhi  pelanggan terhadap produk baru untuk memediasi minat beli dan minat referensial. Selain itu, terdapat penelitian yang dilakukan oleh Gandur & Prasetya (2022), namun, kampanye berpengaruh secara tidak langsung yang dimediasi oleh citra merek. Adapun penelitian lain yang dilakukan oleh Wijaya & Astuti (2018) menerangkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  terhadap  kepercayaan  dan  citra  merek  yang selanjutnya dapat berpengaruh terhadap intensi melakukan pembelian ulang. Dikemukakan pula oleh Desai (2019), bahwa campaign yang bersifat kualitatif dapat meningkatkan brand awareness, image, health , dan hubungan baik dengan pelanggannya.

## Pengaruh kualitas produk kopi terhadap minat beli ulang
Berdasarkan  tabel  9  di  atas,  hasil  olah  data  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas produk kopi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang di Digerati House Bekasi. Dengan  demikian,  kualitas  produk  kopi  yang  dimiliki  oleh  Digerati  House  Bekasi  sudah  memenuhi harapan dan kebutuhan konsumen. Hasil penelitian ini selaras dengan penelitian yang dilakukan oleh Ibrahim  &  Thawil  (2019),  yaitu  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ibzan  et  al.  (2016)  yaitu  kepuasan  pelanggan  dapat memengaruhi  intensi  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian  ulang  di  masa  yang  akan  datang. Adapun penelitian yang dilakukan oleh   Ketut (2018), mengemukakan bahwa semakin baik kualitas dari produk yang ditawarkan maka semakin besar keputusan yang dibuat untuk membeli produk dan dapat berimplikasi terhadap minat beli ulang.

## SIMPULAN
Kesimpulan  dalam  penelitian  ini  yaitu  seluruh  variabel  independent  yang  diuji  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  di  Digerati  House  Bekasi.  Variabel servicescape berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  dengan  perolehan  T statistic >  T tabel yaitu 4,186  >  1,984  dan  p- value <  0,05  dengan  besar  pengaruh  sebesar  0,417.  Variabel  pesan  kampanye berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  dengan  perolehan  T statistic >  T tabel yaitu 2,291 > 1,984 dan p- value < 0,05 dengan besar pengaruh sebesar 0,022. Variabel kualitas produk kopi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  dengan  perolehan  T statistic >  T tabel yaitu 2,175 > 1,984 dan p- value < 0,05 dengan besar pengaruh sebesar 0,030.

## DAFTAR PUSTAKA
Angelina,  S.  L.  (2013).  Studi  Deskriptif  Penerapan  Servicescapes  Pada  Restoran  Waroeng  Bamboe Kota  Batu  Menurut  Persepsi  Konsumen.  In Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Universitas  Surabaya (Vol. 2, Issue 1).
Baum, D., Spann, M., Füller, J., & Thürridl, C. (2019). The Impact of Social Media Campaigns on the Success  of  New  Product. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 50 ,  289–297. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.07.003
Chatzoglou,  P.,  Chatzoudes,  D.,  Savvidou,  A.,  Fotiadis,  T.,  &  Delias,  P.  (2022).  Factors  affecting repurchase intentions in retail shopping: An empirical study. Heliyon , 8 (9). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e10619
Clow, K. E., & Baack, D. (2018). Integrated Advertising, Promotion, and Marketing Communications (18th ed.). UK: Pearson Education.
Desai, V. (2019). Digital Marketing: A Review. International Journal of Trend in Scientific Research and Development (IJTSRD) , 196–200.
Gandur, G. R. Y., & Prasetya, W. (2022). Pengaruh Sales Promotion, Korean Celebrity Endorsement, dan Kampanye #Jagaekonomiindonesia Terhadap Citra Merek dan Minat Beli pada Tokopedia. Syntax  Literate ;  Jurnal  Ilmiah  Indonesia , 7 (2),  696. https://doi.org/10.36418/syntax- literate.v7i2.6280
Gunari, B. B., & Oktafani, F. (2018). PENGARUH SERVICESCAPE DAN PROMOSI TERHADAP MINAT  BELI  ULANG  PADA  SIETE  CAFÉ  BANDUNG. Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis (ALMANA) , 2 (3), 66–73.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). MULTIVARIATE DATA ANALYSIS EIGHTH EDITION . UK: Cengage Learning EMEA. www.cengage.com/highered Ibrahim,  M.,  &  Thawil,  S.  M.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) , 4 (1), 175–182.
Ibzan,  E.,  Balarabe,  F.,  &  Jakada,  B.  (2016).  Consumer  Satisfaction  and  Repurchase  Intentions.
Journal of Developing Country Studies , 6 (2). www.iiste.org Ketut, I. Y. (2018). THE ROLE OF BRAND IMAGE MEDIATING THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY  ON  REPURCHASE  INTENTION. Russian  Journal  of  Agricultural  and  Socio- Economic Sciences , 83 (11), 172–180. https://doi.org/10.18551/rjoas.2018-11.20 Masitha,  R.  U.,  &  Bonita,  E.  A.  E.  (2019).  PENGARUH  DIGITAL  CAMPAIGN  WEB  SERIES SORE  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  MELALUI  BRAND  AWARENESS
TROPICANA  SLIM  STEVIA  DI  KALANGAN  REMAJA-DEWASA  MUDA. Jurnal  Riset Komunikasi , 2 (2), 149–156. Panggabean, E. (2019). Buku Pintar Kopi (Vol. 2). Jakarta: AgroMedia Pustaka. Rita, R. (2020, July 27). SERVICESCAPE . Retrieved May 8, 2023, from https://bbs.binus.ac.id
Rohman,  A.,  &  Pang,  N. (2015).  Seeking  common ground:  Coffee  shops  as  information  grounds  in the context of conflict. Proceedings of the Association for Information Science and Technology ,
52 (1), 1–10. https://doi.org/10.1002/pra2.2015.145052010024
Wijaya,  H.  R.,  &  Astuti,  S.  R.  T.  (2018).  The  Effect  of  Trust  and  Brand  Image  to  Repurchase Intention  in  Online  Shopping. International  Conference  on  Economics,  Business,  and Economic Education , 915–928. https://doi.org/10.18502/kss.v3i10.3182
Yunita,  R.,  Shihab,  M.  S.,  Jonas,  D.,  Haryani,  H.,  &  Anggraini  Terah,  Y.  (2021).  Analysis  of  The Effect of Servicescape and Service Quality on Customer Satisfaction at Post Shop Coffee Tofee in  Bogor  City. Aptisi  Transactions  on  Technopreneurship  (ATT) , 4 (1),  66–74. https://doi.org/10.34306/att.v4i1.222
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., Gremler, D. D., & Pandit, A. (2018). Services Marketing Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). NY: McGraw-Hill.