DOI: https://doi.org/10.31933/jimt.v3i3 Received: 5 November  2021, Revised: 17 Desember 2021, Publish: 1 Februari 2022

## MODEL CITRA MEREK MELALUI KEPUASAN PELANGGAN BEAR BRAND: HARGA DAN KUALITAS PRODUK
Innes Hernikasari 1 , Hapzi Ali 2 , Hadita Hadita 3
1) Mahasiswa Program Sarjana Manajemen, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia, email: inneshernikasari33@gmail.com
2) Dosen Fakultas Ekonomi,Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia, email: hapzi@dsn.ubharajaya.ac.id
3) Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia, email: hadita@dsn.ubharajaya.ac.id
Korespondensi Penulis: Innes Hernikasari 1
Abstrak: Penelitian  ini  digunakan  untuk  mengukur  pengaruh  persepsi  harga  dan  kualitas produk terhadap citra merek melalui kepuasan pelanggan pada tahun 2021 di masa pandemi Covid-19  saat  ini  di  Kelurahan  wanasari.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif dimana  objek  yang  digunakan  merupakan  masyarakat  atau  konsumen  yang  sudah  pernah mengkonsumsi  produk  Bear  Brand  di  Kelurahan  Wanasari.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan teknik sampel Accidental sampling. Adapun jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 252 responden. Rancangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengujian hipotesis  ( hypothesis  testing )  dengan  menggunakan  teknik  analisis structural  equitation model (SEM)  dengan  alat  bantu  SmartPLS  versi  3.0.  Berdasarkan  hasil  penelitian  ini menjelaskan bahwa; 1) Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelaggan;  2)  Persepsi  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  citra  merek;  3) Kualitas  produk    berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  citra  merek;  4)  Kepuasan pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  citra  merek;  5)  Kepuasan  pelanggan terbukti  memediasi  persepsi  harga  terhadap  citra  merek.;  6)  Kepuasan  pelanggan  terbukti memediasi kualitas produk terhadap citra merek; 7) Kepuasan pelanggan terbukti memediasi kualitas produk terhadap citra merek.
Kata Kunci: Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Harga, dan Kualitas Produk

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang Masalah.
Saat ini, banyak sekali bermunculan perusahaan yang bergerak dibidang manufaktur dan obat-obatan serta suplemen yang menawarkan produk-produk yang berhubungan dengan kesehatan.  Hal  ini  disebabkan  karena  seluruh  masyarakat  khawatir  dengan  kesehatan tubuhnya  dengan  hal  ini  masayarakat  indonesia  mulai  berfikir  untuk  kesehatan  jangka panjang.  Sehingga  munculnya  produk-produk  kesehatan  disambut  baik  oleh  masyarakat karena masyarakat membutuhkan produk yang bisa mencegah tubuhnya dari berbagai macam penyakit serta dapat menjaga kekebalan tubuh.
Salah  satunya  adalah  Susu  Bear  Brand  yang  di  produk  dari  PT.  Nestle  Indonesia merupakan  perusahaan  manufaktur  yang  memproduksi  makanan  dan  minuman  terbesar  di dunia yang  salah  satu  varian  produknya  (Bear  Brand)  bergerak  dalam  bidang  produksi  susu sterilisasi. Susu Bear Brand adalah susu sapi yang telah disterilkan yang mengandung kalori lengkap, sehingga cocok untuk dikonsumsi segala usia. Susu Bear Brand tetap diminati oleh masyarakat dibandingkan dengan susu kemasan merek lain.
Fenomena  yang  terjadi  pada  Bear  Brand  tak  lepas  dari  kepuasan  pelanggan  yang cenderung  terhadap  persepsi  masyarakat  pada  Bear  Brand  yang  dimana  para  pandangan masyakat berasumsi bahwa kualitas Bear Brand dengan produk susu cair kemasan yang lain sedikit  ada  perbedaan  namun  dengan  guna  maanfaat  nya  yang  sama.  Namun  yang  menjadi permasalahnya  adalah  Bear  Brand  memiliki  harga  yang  jauh  lebih  mahal  dibandingkan dengan  produk  susu  cair  kemasan  lainnya.  Dengan  permasalah  ini  akan  mempengaruhi kepuasan  pelanggan  yang  semakin  mulai  cenderung  berkurang  faktor  banyak  produk  susu cair kemasan lain yang memiliki harga jauh lebih murah daripada susu Bear Brand.
Namun  dengan  kondisi  saat  PPKM  ini  Bear  Brand  sangat  meningkat  dan  terpercaya dipandangan masyarakat dikarenakan masyakat mulai terpengaruh terhadap informasi terkait bahwa kualitas Bear Brand sangat bagus untuk kesehatan tubuh dibandingkan dengan produk susu  cair  kemasan  lain  oleh  sebab  itu  harga  Bear  Brand  jauh  lebih  mahal  daripada  produk susu  cair  kemasan  lain  dikarenakan  kualitas  produk  Bear  Brand  jauh  lebih  unggul  daripada produk  susu  cair  kemasan  lain.  Dengan  persepsi  harga  dan  kualitas  produk  yang  sangat mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  akan  dapat  meningkatkan  niat  beli  ulang  sehingga  citra merek juga dapat berpengaruh dengan kepuasan pelanggan terhadap produk Bear Brand.
Banyaknya  faktor  yang  dapat  memiliki  hubungan  terhadap  citra  merek  melalui kepuasan  pelanggan  dari  beberapa  penelitian  terdahulu  telah  dilakukan  guna  mengetahui faktor-faktor apa saja yang memiliki hubungan terhadap variabel penelitian ini.  Oleh karena itu, penulis termotivasi untuk melakukan penelitian tentang: “Pengaruh Persepsi  Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Citra Merek Melalui Kepuasan Pelanggan Bear Brand (Studi Pada Konsumen Di Kelurahan Wanasari)

## Identifikasi Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  diuraikan  diatas  maka  dapat  diidentifikasikan masalah sebagai berikut:
1. Terjadi  peningkatan  top  brand  Bear  Brand  pada  tahun  2021,  namun  tidak  berdampak siginifikan terhadap citra merek, hal ini ditandai tidak terjadi peningkatan penjualan.
2. Terjadinya kenaikan harga Bear Brand dan ini berdampak pada citra merek dan kepuasan pelanggan .
3. Terjadinya  persaingan    harga  dan  kualitas  produk  dan  ini  berdampak  kepada  persepsi harga dan citra merek yang dijadikan salah satu alasan konsumen dalam memilih minuman susu cair kemasan.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang, maka dapat di rumuskan permasalahan yang akan dibahas guna membangun hipotesis untuk riset selanjutnya yaitu:
1. Apakah persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan?
2. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan?
3. Apakah persepsi harga berpengaruh terhadap citra merek ?
4. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap citra merek ?
5. Apakah kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap citra merek ?
6. Apakah  Apakah  kepuasan  pelanggan  terbukti  memediasi  persepsi  harga  terhadap  citra merek?
7. Apakah  Apakah  kepuasan  pelanggan  terbukti  memediasi  persepsi  harga  terhadap  citra merek?

## KAJIAN TEORI

## Citra Merek
Citra  merek  adalah  persepsi  konsumen  terhadap  merek  sebagai  refleksi  dari  asosiasi yang  ada  di  pikiran  atau  benak  konsumen  (Kotler  dan  Keller,  2016).  Namun,  berdasarkan definisi  citra  merek,  “citra  merek  ( brand  image )  dapat  dikatakan  sebagai  semacam  asosiasi yang terjadi di benak konsumen ketika mereka mengingat merek tertentu. Asosiasi ini secara sederhana dapat  terjadi dalam bentuk pemikiran  dan citra tertentu yang  terkait dengan suatu merek, dan ketika memikirkan orang lain”. (Sangadji dan sopiah 2013)
Sedangkan menurut  Bayu  Prawira Ni Nyoman Kerti (2013) citra merek  adalah persepsi dan keyakinan akan banyaknya sekumpulan asosiasi merek yang datang pada pikiran setiap para konsumen.
Menurut  Kotler  &  Keller  (2012)  Indikator-indikator  yang  membentuk  citra  merek adalah: 1. Citra pembuat ( Corporate Image ), 2. Citra produk atau konsumen ( Product Image ), 3. Citra pemakai ( User Image ),  Citra Merek sudah banyak di teliti oleh peneliti sebelumnya diantaranya  adalah:  (A.  Y.  Wydyanto,  2020),  (Ali,  Narulita,  et  al.,  2018),(Setyowati, 2016),(Hazimi Bimaruci Hazrati Havidz, 2020),(Moh. Budi Darma, Sulaiman Effendi, 2018), (Agussalim M dan Hapzi Ali, 2017), (Ali & Mappesona, 2016), (Ali, Narulita, et al., 2018), dan (Toto Handiman & Ali, 2019), (Hadita, 2020),(Meutia et al., 2021)

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan  adalah  perbandingan  kualitas  layanan  yang  dialami  pelanggan, yang diharapkan pelanggan apabila kualitas  yang dialami oleh pelanggan lebih rendah  yang diharapkan,  maka  akan  terjadi  ketidakpuasan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan  tidak  sesuai dengan  yang  diharapkan,  dan  apabila  kualitas  pelayanan  nya  lebih  yang  diharapkan,  maka pelanggan  akan  sangat  puas  (Andi  Riyanto,  2018)  Sedangkan  menurut  Tjiptono  (2019) kepuasan  pelanggan  dapat  diartikan  sebagai  perbandingan  antara  ekspektasi  atau  ekspektasi sebelum pembelian dengan persepsi kinerja pasca pembelian.  Kesimpulan yang dapat ditarik dari  definisi  di  atas  adalah  bahwa  konsep  pelanggan  pada  dasarnya  adalah  kepuasan,  yang meliputi  perbedaan  antara  harapan  dan  hasil  kinerja  yang  dirasakan.  Kepuasan  pelanggan inilah  yang  menjadi  dasar  tercapainya  pelanggan  yang  loyal  atau  setia  Menurut  Purnomo Edwin  Setyo  (2017)  Indikator  kepuasan  pelanggan,  yaitu:  1.  Terpenuhinya  harapan konsumen, 2. Merekomendasikan kepada pihak lain, 3. Kualitas layanan, 4. Loyal, 5. Lokasi.
Kepuasan  Pelanggan  sudah  banyak  di  teliti  oleh  peneliti  sebelumnya  diantaranya adalah:  (W.  Wydyanto  &  Rafqi  Ilhamalimy,  2021),(Agussalim  M  dan  Hapzi  Ali, 2017),(Limakrisna  &  Ali,  2016),  (Sulistiorini  &  Ali,  2017),(Rangga  &  Nalendra,  2018), (Hadita, 2017),(Hadita, 2019)

## Persepsi Harga
Persepsi  Harga  merupakan  jumlah  semua  nilai  yang  diberikan  oleh  Konsumen digunakan  untuk  memperoleh  keuntungan  atas  kepemilikan  atau  penggunaan  suatu  produk atau  jasa.  (Ari  Setiyaningrum,  Jusuf  Udaya,  2015).  Ada  juga  definisi  persepsi  harga  yang menyatakan bahwa Persepsi Harga adalah sejumlah uang  yang ditagihkan atas suatu produk dan jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan Konsumen untuk dapat memperoleh manfaat dari menggunakan suatu produk dan jasa  (Kotler &  Keller, 2016) Sedangkan Menurut  Ruth Amryyanti  &  dan  Cahya  (2013)  mendefinisikan  persepsi  kewajaran  harga  sebagai  penilaian bagi  suatu  hasil  dan  bagaimana  suatu  proses  nantinya  mendapatkan  suatu  hasil  yang  dapat diterima dan pastinya dalam suatu kewajaran dalam arti lain masuk akal. Indikator - indikator
dari  persepsi  harga  menurut  Wifky  Muharam  dan  Euis  Soliha  (2017)  persepsi  harga  dapat diukur  melalui  beberapa  indikator  yang  terdiri  dari  :  1.  Daya  Saing  Harga,  2.  Kesesuaian Harga Dengan Manfaat Harga, 3. Harga Sesuai Dengan Kualitas Produk
Persepsi  Harga  sudah  banyak  di  teliti  oleh  peneliti  sebelumnya  diantaranya  adalah: (Hazimi  Bimaruci  Hazrati  Havidz,  2020),(Nastiti  &  Astuti,  2019),(Suastini  &  Mandala, 2018),(Arief Budiyanto, 2018),(Suarjana & Suprapti, 2018), (Christina Catur Widayati et al., 2020),  and  (C.C.  Widayati  et  al.,  2020), (Ali,  Narulita, et  al.,  2018),  (Ikhsani  & Ali,  2017), (Richardo  et  al.,  2020),  (Brata  et  al.,  2017),  (R.  Anggita  &  Ali,  2017a),  (Novansa  &  Ali, 1926), (Meutia et al., 2021), (Hadita, 2019)

## Kualitas Produk
Menurut  Fandy  Tjiptono  (2015)  definisi  kualitas  produk  yaitu  berfocus  pada  upaya pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  ketepatan  penyampaian  untuk memenuhi  harapan  konsumen.  Beberapa  orang  ada  yang  mendefinisikan  kualitas  produk adalah  kemampuan  suatu  produk  untuk memberikan  hasil/kinerja  yang  sesuai  atau  melebihi dari  apa  yang  diinginkan  konsumen.  Segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar  untuk memenuhi  atau  melampaui  harapan  konsumen.  Serta  yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar  untuk diperhatikan,  dibeli,  digunakan  dan  dikonsumsi  untuk  memenuhi  keinginan  dan kebutuhan.(Kotler  dan  Keller,  2012)  Menurut  Sangadji  dan  Sopiah    (2013)  menjelaskan terdapat  enam  elemen  kualitas  produk,  yaitu  :  1. Kinerja,  2. Keandalan  (Reliability),  3. Tampilan (Fitur), 4. Daya Tahan (durability), 5. Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance of specifications), 6. Desain Kualitas Produk sudah banyak di teliti oleh peneliti sebelumnya diantaranya  adalah:  (Anggita&Ali,  2017),  (Ilhamalimy  &  Mahaputra,  2021),  (Imron,  2019) ,(Rispita  dan  Khasanah,  2019),  (Agussalim  M  dan  Hapzi  Ali,  2017),  (Ali,  Narulita,  et  al., 2018), (Agussalim M dan Hapzi Ali, 2017), (Prihartono & Ali, 2020),(Hadita et al., 2020)

## Penelitian Terdahulu
Penelitian  ini  sebagaimana  peneliti  uraikan  secara  singkat  hasil  penelitian  terdahulu yang  relevan  berkaitan  dengan  pengaruh  harga  dan  kualitas  produk  terhadap  citra  merek melalui kepuasan pelanggan. Serta mencoba memahami hasil-hasil penelitian yang dilakukan oleh para penelliti sebelumnya. Berikut bahan rujukan sebagai acuan untuk penelitian:

## Tabel 1. Penelitian terdahulu
No Author, Tahun dan Judul Hasil Penelitian Persamaan Dengan Penelitian Perbedaan Dengan Penelitian 1 2 3 4 5 1 (Shihab, 2018) Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel persepsi harga, kualitas produk, citra merek dan layanan purna jual secara parsial dan simultan memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian. Terdapat persamaan Bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meneliti persepsi harga, kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen Terdapat perbedaan judul yang diteliti oleh penulis variabel layanan purna jual terhadap keputusan pembelian dan dampaknya terkait perusahan elektronik. 2 (Hartadi, 2018) Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga, kualitas produk dan citra merek memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara parsial dan simultan. Kualitas produk yang mempunyai pengaruh dominan Terdapat persamaan Bahwa memiliki persamaan dalam penelitian variabel persepsi harga, kualitas produk dan citra merek terhadap Terdapat perbedaan terkait variabel citra merek sebagai variabel tidak terikat dan tidak terdapat variabel intervening.
terhadap kepuasan konsumen. kepuasan pelanggan 3 (Setyo, 2017) Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel   kualitas produk dan harga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen “Best Autoworks”. Variabel  kualitas produk berpengaruh secara  parsial namun  harga tidak  berpengaruh secara  parsial terhadap kepuasan konsumen “Best Autoworks” Terdapat persamaan Bahwa penelitian dan penulis memiliki persamaan dengan variabel penelitian yaitu kualitas produk ,harga dan kepuasan konsumen Terdapat perbedaan Bahwa variabel peneliti tidak terdapat variabel intervening (mediasi) 4 (Afnina & Hastuti, 2018) Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwakualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Terdapat persamaan Bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meneliti tentang kualitas produk,dan kepuasaan pelanggan Peneliti tidak menggunakan variabel harga dan citra merek sebagai variabel intervening atau variabel mediasi 5 (Nugraha, 2017) Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap citra merek dalam meningkatkan minat menggunakan. Variabel paling dominan dalam mempengaruhi minat menggunakan dengan mediasi citra merek merupakan persepsi harga dan kualitas layanan Terdapat persamaan Bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meneliti tentang persepsi harga terhadap citra merek Peneliti memiliki perbedaan variabel tidak terikat yaitu kualitas pelayanan dan variabel intervening yang berkaitan dengan meningkatkan minat penggunaan perusahaan jasa transportasi 6 Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk, persepsi harga, dan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek dan minat beli serta pengaruhnya terhadap keputusan pembelian kartu XL Axiata di Semarang Terdapat persamaan bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meneliti tentang kualitas produk,persepsi harga terhadap citra merek Penelitian memiliki variabel promosi dan variabel intervening minat beli serta dampaknya pada keputusan pembelian 7 (Septeri, 2018) Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap citra Terdapat persamaan Bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meneliti kualitas produk dan citra merek dan kepuasan pelanggan Penelitian memiliki variabel keputusan pembelian 8 (Agussalim M dan Hapzi Ali, 2017) Hasil penelitian menunjukkan kualitas produkdan kualitas layanansecara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek dan kepuasan pelangganpada Giant Raya Tanggerang Terdapat persamaan Bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meneliti kualitas produk terhadap citra merek dan kepuasan pelanggan Penelitian memiliki variabel kualitas layanan
9 (Mira, 2018) Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Citra Merek dan kualitas pelayanan  berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah Terdapat persamaan Bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meneliti citra merek terhadap kepuasan pelanggan Penelitian memiliki variabel kualitas pelayanan dan tidak memiiki variabel intervening 10 (W et al., 2018) Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Citra Merek secara parsial memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, variabel kualitas layanan dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Terdapat persamaan Bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meneliti citra merek dan harga terhadap kepuasan pelanggan Penelitian memiliki variabel kualitas pelayanan dan penelitian dalam penulisan tidak memiliki variabel invening atau variabel mediasi 11 (Pardede et al., 2016) Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kepuasan konsumen mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian yang memediasi persepsi harga dan kualitas produk Terdapat persamaan Bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meneliti variabel persepsi harga dan kualitas produk yang dimediasi  kepuasan konsumen sebagai variabel intervening Penelitian memiliki variabel keputusan pembelian yang dimediasi oleh variabel kepuasan pelanggan 12  (Seka, 2020) Hasil penelitian menunjukkan citra merek dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Terdapat persamaan Bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meneliti variabel kepuasan pelanggan sebagai mediasi terhadap ciyra merek Penelitian memiliki variabel kepercayaan merek dan terdapat pengaruh terhadap loyalitas 13 (Wijaya & Nurcaya, 2017) Hasil penelitian ini kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas merek, pengaruh kewajaran harga terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan, serta terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas merek. Terdapat persamaan Bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meneliti variabel kualitas produk dan kepuasan konsumen sebagai variabel terikat Penelitian memiliki variabel intervening kepuasan pelanggan dan variabel loyalitas merek sebagai variabel terikat 14 (Desti Putri Rejeki, 2019) Hasil penelitian Kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan OPPO Smartphone di Kota Malang. Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan OPPO Smartphone di Kota Malang. Terdapat persamaan Bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meneliti variabel kualitas produk dan citra merek melalui kepuasan pelanggan Penelitian memiliki variabel intervening kepuasan pelanggan dan variabel loyalitas merek sebagai variabel terikat

## Kerangka pemikiran
Berdasarkan rumusan masalah, tujuan Penelitian, kajian teori, penelitia terdahulu dan hubungan antar variabel maka kerangka berfikir riset ini adalah sebagai berikut:

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Hipotesis Penelitian H 1 = Persepsi Harga Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan H 2 = Kualitas Produk Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan H 3 = Persepsi Harga Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Citra Merek H 4 = Kualitas Produk Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Citra Merek H 5 = Kepuasan Pelanggan Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Citra Merek H 6 = Kepuasan Pelanggan Terbukti Memediasi Persepsi Harga Terhadap Citra Merek Secara Signifikan
H 7 = Kepuasan Pelanggan Terbukti Memediasi Kualitas Produk Terhadap Citra Merek Secara Signifikan

## METODE PENULISAN
Metode  penulisan  artikel  ilmiah  ini  adalah  dengan  metode  kuantitatif  dan  kajian pustaka ( Library Research). Mengkaji teori dan hubungan atau pengaruh antar variabel dari buku-buku dan jurnal baik secara off line di perpustakaan dan secara online yang bersumber dari Mendeley,  Scholar  Google dan  media  online  lainnya.    Dalam  penelitian  kuantitatif, kajian pustaka harus digunakan secara konsisten dengan asumsi-asumsi metodologis. Artinya harus  digunakan  secara  induktif  sehingga  tidak  mengarahkan  pertanyaan-pertanyaan  yang diajukan  oleh  peneliti.  Salah  satu  alasan utama  untuk  melakukan  penelitian  kuantitatif  yaitu bahwa penelitian tersebut bersifat menggambarkan atau menganalisis data. Digunakan untuk mengklasifikasikan  data  dalam  bentuk  angka  dengan  melakukan  beberapa  uji  coba  dengan pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan menggunakan kuesioner. (sugiyono, 2014)
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  model  analisis  jalur  ( path  analiysis ) dan  teknik  analisis Structural  Equation  Model (SEM)  berbasis Partial  Least  Square (PLS).yang  dibantu  dengan  aplikasi  SMARTPLS  3.0  untuk  menguji  hipotesis.  Karena diantara  variabel  eksogen  dengan  variabel  endogen  terdapat  variabel  intervening  yang mempengaruhi.      Penelitian  ini  dilakukan  terhadap  konsumen  yang  pernah  mengkonsumsi produk  susu  Bear  Brand  di  Kelurahan  Wanasari  dengan  melakukan  mengisi  kuesioner melalui google  form .  Dalam  penelitian  menggunakan  sampel accidental  sampling sebanyak
KepuasanPelanggan
(Y1)
Citra Merek (Y2) Persepsi Harga (X1) Kualitas Produk (X2) H 1 H2 H5 H3 H4
252  responden  konsumen  mengkonsumsi  Bear  Brand  di  Kelurahan  Wanasari.  Instrument penelitian dalam penelitian ini yaitu uji validitas dan reliabilitas  yang digunakan metode uji Outer  Model (Model  Pengukuran)  dan Inner  Model (Model  Struktural)  yang  berdasarkan dengan SEMPLS. Teknik analisis data berupa hasil analisis deskriptif dan analisis path. Dan uji hipotesis yaitu: pengaruh secara langsung dan tidak langsung.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji  validitas  adalah  keadaan  yang  menggambarkan  tingkat  instrume  yang bersangkutan mampu mengukur apa yang akan diukur (Arikunto, 2013: 167). Hasil penelitian yang  valid  bila  terdapat  kesamaan  antara  data  yang  terkumpul  dengan  data  yang sesungguhnya  terjadi  pada  obyek  yang  diteliti  (Sugiyono,  2015:  172).  Uji  reliabilitas menunjukkan  pada  suatu  pengertian  bahwa  suatu  instrumen  cukup  dapat  dipercaya    untuk dapat  digunakan  sebagai  alat  pengumpul  data  karena  instrumen  tersebut  sudah  baik (Arikunto, 2013:221).
Berikut    ini    hasil    uji    validitas    dan    reliabilitas    dalam    penelitian    ini    dapat disajikan  pada Tabel 2. berikut:
Tabel 2. Outer Model ( Cross Loading Validity Deskriminan ) Indikator Variabel Validitas Reabilitas Persepsi Harga Kualitas Produk Kepuasan Pelanggan Citra Merek Keteran gan Composite Reliability Keterangan X1.3 0.732 0.553 0.489 0.487 Valid 0.803 Reliabilitas Tinggi X1.4 0.744 0.560 0.567 0.495 Valid X1.5 0.733 0.498 0.579 0.538 Valid X1.6 0.752 0.544 0.579 0.548 Valid X1.7 0.778 0.526 0.535 0.513 Valid X2.1 0.529 0.771 0.632 0.562 Valid 0.859 Reabilitas Tinggi X2.3 0.526 0.736 0.545 0.446 Valid X2.5 0.595 0.700 0.571 0.595 Valid X2.7 0.486 0.742 0.595 0.504 Valid X2.9 0.507 0.762 0.622 0.561 Valid X2.10 0431 0.704 0.553 0.462 Valid X2.13 0.616 0.737 0.566 0.480 Valid Y1.1 0.480 0.561 0.719 0.559 Valid
0.873 Reabilitas Tinggi Y1.2 0.568 0.625 0.742 0.597 Valid Y1.3 0525 0.519 0.755 0.553 Valid Y1.4 0.554 0.584 0.770 0.609 Valid Y1.5 0.573 0.608 0.798 0.639 Valid Y1.6 0.593 0.641 0.712 0.514 Valid Y1.7 0.589 0.642 0.777 0.653 Valid Y2.1 0.509 0.539 0.601 0.742 Valid
0.853 Reabilitas Tinggi Y2.2 0.533 0.547 0.635 0.825 Valid Y2.4 0.518 0.543 0.592 0.777 Valid Y2.5 0.591 0.569 0.682 0.807 Valid Y2.6 0.590 0.597 0.594 0.814 Valid
Berdasarkan  pada  tabel  diatas  yang  menunjukkan  hasil  nilai Cross  Loading ,  dapat diketahui bahwa masing-masing item indikator telah memiliki nilai cross loading yang besar dibandingkan dengan item indikator pada variabel lainnya. Seperti pada Persepsi Harga telah
memiliki  nilai cross  loading lebih  besar  dibandingkan  dengan  nilai cross  loading pada Variabel  Kualitas  Harga,  Kepuasan  Pelanggan  dan  Citra  Merek.  Maka,  hasil  dari pengujian ini  dinyatakan  valid  secara  diskriminan.  Namun  berdasarkan  di  tabel    diatas  menujukan bahwa  variabel  Persepsi  Harga,  Kualitas  Produk,  Citra  Merek  dan  Kepuasan  Pelanggan memiliki hasil nilai yang dapat dinyatakan bahwa reabilitas tinggi

## Evaluasi Model Struktural (Inner Model)
Evaluasi model struktural pada SEM dengan PLS dilakukan dengan melakukan uji R- squared (R 2 ) dan uji  Q-Square (Q 2) melalui estimasi koefisien jalur.

## Uji R-Square (R 2 )
Pada  Penelitian  ini,  tahap  selanjutnya  untuk  analisis  untuk  menilai  adanya  seberapa besaran konstruk endogen atau variabel Y dapat mempresentasikan atau dapat dijelaskan oleh variabel eksogen atau variabel X dari hasil pengujian yang telah diujikan. Hal ini dilakukan pada  tahap  Uji  R-Square  atau  R 2 .  Jika  R Square  (R 2 )  sebesar  0,67 menunjukan  model  kuat, sebesar  0,33  bahwa  model  moderate  dan  sebesar  0,19  bahwa  model  dikatagorikan  lemah (Ghozali, 2015)
Pengujian  R 2 Output  untuk  nilai  R 2 menggunakan  aplikasi  smartPLS  3.0  diperoleh pada Tabel 3 sebagai berikut:

## Tabel 3. Inner Model (Uji R-Square)
R Square Adjust R Square Kepuasan Pelanggan 0.689 0.687 Citra Merek 0.650 0.646
Berdasarkan  tabel  diatas,  Berdasarkan  tabel  diatas,  menunjukan  variabel  Kepuasan pelanggan dengan nilai 0.689 artinya 0.689 x 100 = 68.9% dan 100%  - 68.9% = 31.1% atau 0.311. Hasil ini menunjukan bahwa variabel Kepuasan Pelanggan dipengaruhi oleh Persepsi Harga  dan  Kualitas  Produk  dengan  nilai  sebesar  68.9%    atau  0.689  yang  dapat  dinyatakan model kuat dikarenakan > 0.67 serta terdapat sisanya dari 68.9% atau 0.689 yaitu 31.1 % atau 0.311 yang kemungkinan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Namun yang kedua terdapat variabel Citra Merek dengan nilai 0.650 artinya 0.650 x 100  =  65%    dan  100%  -  65%  =  35%  atau  0.35  Hasil  ini  menunjukan  bahwa  variabel  Citra Merek dipengaruhi oleh Persepsi Harga dan Kualitas Produk dengan nilai sebesar 65 % atau 0.650 yang dapat dinyatakan model moderate dikarenakan > 0,33 serta terdapat sisanya dari 65% atau 0.650 yaitu 35% atau 0,35 yang kemungkinan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Uji Q-Square (Q 2 )
Uji  Q Square merujuk  pada  nilai Goodness  of  Fit  (GoF)  Index ,  berdasarkan  kriteria Nilai Stone  Geisser  Q2 .  Jika  nilai Q  Square berada  di  atas  0,  maka  dapat  dikatakan  model penelitian yang dibangun memiliki predictive relevance , sedangkan apabila nilai Q-square < 0  (nol),  maka  menunjukan  bahwa  model  kurang  memiliki  predictive  relevance  (Ghozali, 2015).
Tabel 4. Inner Model (Q - square Predictive Relevance) Variabel Q 2 Kepuasan Pelanggan 0.383 Citra Merek 0.401
Berdasarkan  pada  data  yang  diolah  dan  disajikan,  dapat  di  analisis  bahwa  terdapat nilai  pada  Q 2 pada  variabel  Kepuasan  Pelanggan  sebesar  0.383  dan  variabel  Citra  Merek sebesar  0.401  yang  diukur  dengan  hasil  pengukuran  yang  diolah  menggunakan  Smart  PLS 3.0, diperoleh nilai Q-square sebagai berikut : Q-Square = 1 - (1-R²) Q 2 Kepuasan Pelanggan : = 1 – (1 – 0,383) = 1 – 0,617 = 0,383 Q 2 Citra Merek : = 1 – (1 – 0,401) = 1 – 0,599 = 0,401
Berdasarkan  hasil  perhitungan  diatas,  dapat  diketahui  nilai  dari  Q-square  dari kepuasan  pelanggan  sebesar  0,383  0,345.  Hasil  tersebut  menunjukan  presentase  dari penelitian  ini  yaitu  sebesar  38,3%.  Sedangkan  hasil  61,7%  lainnya  berada  diluar  dari  hasil penelitian  ini.  Hal  tersebut  dapat  dinyatakan  bahwa  penelitian  ini  dapat  dinyatakan  telah memilki goodness of fit yang baik.
Namun  selanjutnya  Q-square  dari  citra  merek  hasil  tersebut  menunjukan  presentase dari  penelitian  ini  yaitu  sebesar  40,1  %.  Sedangkan  hasil  59,9%  lainnya  berada  diluar  dari hasil penelitian ini. Hal tersebut dapat dinyatakan bahwa penelitian ini dapat dinyatakan telah memilki goodness of fit yang baik.
Setelah  melakukan  pengujian  tersebut,  dilanjutkan  dengan  melakukan  uji  signifikan atau  bootstrapping  yang  memberikan  nilai  signifikansi  dari  masing-masing  indikator  dari konstruk produk, persepsi harga, promosi maupun konstruk keputusan pembelian, yang dapat dilihat pada Gambar 2.
Gambar 2. Outer Model Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Pengaruhnya Terhadap Citra Merek Melalui Kepuasan Pelanggan

## Analisis Hipotesis
Pengujian  hipotesis  diuji  dengan  dasar  hasil  pengujian  Inner  Model  yang  meliputi output r-square , koefisien parameter dan Tstatistik. Untuk mengetahui apakah suatu hipotesis dapat  diterima  atau  ditolak  adalah  dengan  memperhatikan  nilai  signifikansi  antar  konstrak, Ttatistik,  dan  p-values. Rules  of  Thumb yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  adalah T-statistik >1.96.  dengan  tingkat  signifikansi  p-value  0.05  (5%)  dan  koefisien  beta  bernilai  positif  dan signifikan.
Tabel 5. Uji Hipotesis Variabel Sampel Asli Standar Deviasi (STDEV) T-Statistik P-Value Persepsi Harga -> Kepuasan Pelanggan 0.346 0.055 6.318 0.000 Kualitas Produk -> Kepuasan Pelanggan 0.546 0.055 9.890 0.000 Persepsi Harga -> Citra Merek 0.207 0.069 2.890 0.003 Kualitas Produk -> Citra Merek 0.149 0.073 2.029 0.043 Kepuasan Pelanggan -> Citra Merek 0.513 0.082 6.004 0.000
Hasil  analisis  SmartPLS  terhadap  hubungan  variabel  eksogen  dan  variabel  endogen dipengaruhi  oleh  variabel  intervening  menunjukkan  bahwa  semua  hipotesis  sudah  sesuai. Berikut penjelasan mengenai hasil uji hipotesis:

## Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (H 1 )
Hipotesis  pertama  menguji  pengaruh  langsung  persepsi  harga  terhadap  kepuasan pelanggan.  Berdasarkan  hasil  penelitian  didapatkan  nilai  koefisien  persepsi  harga  terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0.346 dan Tstatistik 6.318. Dari hasil tersebut dinyatakan bahwa Tstatistik berpengaruh signifikan karena >1.96 dengan p-value sebesar 0.000 < 0.05 sehingga hipotesis  pertama  diterima.  Dengan  demikian  dapat  dinyatakan  bahwa  persepsi  harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (H 1 diterima).
Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (H 2 )
Hipotesis  pertama  menguji  pengaruh  langsung  kualitas  produk  terhadap  kepuasan pelanggan.  Berdasarkan  hasil  penelitian  didapatkan  nilai  koefisien  persepsi  harga  terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0.546 dan Tstatistik 9.890. Dari hasil tersebut dinyatakan bahwa Tstatistik berpengaruh signifikan karena >1.96 dengan p-value sebesar 0.000 < 0.05 sehingga hipotesis  kedua  diterima.  Dengan  demikian  dapat  dinyatakan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (H 2 diterima).
Persepsi Harga Terhadap Citra Merek (H 3 )
Hipotesis  ketiga  menguji  pengaruh  langsung  persepsi  harga  terhadap  citra  merek. Berdasarkan  hasil  penelitian  didapatkan  nilai  koefisien  persepsi  harga  terhadap  kepuasan pelanggan sebesar 0.207 dan Tstatistik 2.890. Dari hasil tersebut dinyatakan bahwa Tstatistik berpengaruh signifikan karena >1.96 dengan p-value sebesar 0.003 < 0.05 sehingga hipotesis ketiga diterima. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek (H 3 diterima).
Kualitas Produk Terhadap Citra Merek (H 4 )
Hipotesis keempat menguji pengaruh langsung kualitas produk terhadap citra merek. Berdasarkan  hasil  penelitian  didapatkan  nilai  koefisien  persepsi  harga  terhadap  kepuasan pelanggan sebesar 0.149 dan Tstatistik 2.029. Dari hasil tersebut dinyatakan bahwa Tstatistik berpengaruh signifikan karena >1.96 dengan p-value sebesar 0.043 < 0.05 sehingga hipotesis keempat  diterima.  Dengan  demikian  dapat  dinyatakan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek (H 4 diterima).

## Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Merek (H 5 )
Hipotesis  kelima  menguji  pengaruh  langsung  kepuasan  pelanggan  terhadap  citra merek.  Berdasarkan  hasil  penelitian  didapatkan  nilai  koefisien  persepsi  harga  terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0.513 dan Tstatistik 6.004. Dari hasil tersebut dinyatakan bahwa Tstatistik berpengaruh signifikan karena >1.96 dengan p-value sebesar 0.000 < 0.05 sehingga hipotesis  kelima  diterima.  Dengan  demikian  dapat  dinyatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek (H 5 diterima).

## Analisis Mediasi
Penelitian ini menggunakan uji mediasi dengan melihat  hasil Output SmartPLS   pada Bootstrapping bagian Specific   Indirect  Effects . Analisis mediasi digunakan untuk menguji variabel  mediasi  sebagai  penghubung  antara  variabel  bebas  dan  terikat  ditunjukan  dengan tabel 6.
Tabel 6. Hasil Mediasi ( Specific Indirect Effect ) Variabel Sampel asli Standar Deviasi (STDEV) T-Statistik P-Value Keterangan Persepsi Harga -> Kepuasan Pelanggan -> Citra Merek 0.178 0.040 4.416 0.000 Full Mediation Kualitas Produk  -> Kepuasan Pelanggan - > Citra Merek 0.280 0.058 4.817 0.000 Full Mediation
Kepuasan Pelanggan Memediasi Persepsi Harga Terhadap Citra Merek (H 6 )
Hipotesis  keenam  menguji  pengaruh  tidak  langsung  persepsi  harga  terhadap  citra merek  melalui  kepuasan  pelanggan.  Berdasarkan  hasil  penelitian  didapatkan  nilai  koefisien persepsi  harga  terhadap  citra  merek  melalui  kepuasan  pelanggan  sebesar  0.176  dan  nilai Tstatistik  4.416.  dari  hasil  tersebut  dinyatakan  bahwa  Tstatistik  berpengaruh  signifikan karena  >1.96  dengan  p-value  0.000  <0.50  sehingga  hipotesis  keenam  diterima.  Dengan demikian  dapat  dinyatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan  memiliki  peran  yang  berpengaruh positif  dan  signifikan  serta  terbukti  mampu  memediasi  persepsi  harga  terhadap  citra  merek dan dinyatakan sebagai full mediation yang artinya menunjukan bahwa kepuasan pelanggan memediasi persepsi harga terhadap citra merek (H 6 diterima).
Kepuasan Pelanggan Memediasi Kualitas Produk Terhadap Citra Merek (H 7 )
Hipotesis  ketujuh  menguji  pengaruh  tidak  langsung  kualitas  produk  terhadap  citra merek  melalui  kepuasan  pelanggan.  Berdasarkan  hasil  penelitian  didapatkan  nilai  koefisien kualitas  produk  terhadap  citra  merek  melalui  kepuasan  pelanggan  sebesar  0.280  dan  nilai Tstatistik  4.817.  dari  hasil  tersebut  dinyatakan  bahwa  Tstatistik  berpengaruh  signifikan karena  >1.96  dengan  p-value  0.000  <0.50  sehingga  hipotesis  ketujuh  diterima.  Dengan
demikian  dapat  dinyatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan  memiliki  peran  yang  berpengaruh positif dan signifikan serta terbukti mampu memediasi kualitas produk terhadap citra merek dan dinyatakan sebagai full mediation yang artinya menunjukan bahwa kepuasan pelanggan memediasi kualitas produk terhadap citra merek (H 7 diterima)

## KESIMPULAN
Berdasarkan  Hipotesis,  hasil  pengolahan  data  dan  pembahasan,  kesimpulan  riset adalah adalah, sebagai berikut:
1. Persepsi  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelaggan.  Hal  ini menunjukan  bahwa  semakin  baik  persepsi  harga  produk  Bear  Brand  maka  semakin meningkat  kepuasan  pelanggan  untuk  melakukan  pembeli  produk  Bear  Brand  di  daerah kelurahan wanasari.
2. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukan  bahwa  semakin  baik  kualitas  produk  Bear  Brand  maka  semakin  puas konsumen mengkonsumsi produk Bear Brand di daerah kelurahan wanasari.
3. Persepsi  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  citra  merek.  Hal  ini menunjukan  bahwa  semakin  baik  persepsi  harga  produk  Bear  Brand  di  pandangan masyarakat  maka  semakin  baik  pula  citra  merek  Bear  Brand  dikalangan  masyarakat  di kelurahan wanasari.
4. Kualitas  produk    berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  citra  merek,  Hal  ini menunjukan  bahwa  baik  kualitas  produk  Bear  Brand  dipandangan  konsumen  maka semakin baik pula citra merek Bear Brand dikalangan masyarakat di kelurahan wanasari.
5. Kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  citra  merek.  Hal  ini menunjukan bahwa semakin besar kepuasan pelanggan terhadap produk Bear Brand maka semakin baik pula citra merek Bear Brand dikalangan masyarakat di kelurahan wanasari.
6. Kepuasan  pelanggan  terbukti  memediasi  persepsi  harga  terhadap  citra  merek.  Hal  ini menunjukan bahwa semakin baik persepsi harga pada produk Bear Brand maka kepuasan konsumen juga semakin meningkat sehingga semakin baik pula citra merek Bear Brand di kalangan masyarakat kelurahan wanasari.
7. Kepuasan  pelanggan  terbukti  memediasi  kualitas  produk  terhadap  citra  merek.  Hal  ini menunjukan bahwa semakin baik kualitas produk Bear Brand maka kepuasan pelanggan juga semakin meningkat sehingga semakin baik pula citra merek Bear Brand di kalangan masyarakat kelurahan wanasari.

## DAFTAR RUJUKAN
Afnina,  A.,  &  Hastuti,  Y.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.
Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis , 9 (1), 21–30. https://doi.org/10.33059/jseb.v9i1.458
Agussalim M dan  Hapzi  Ali. (2017). Model Kepuasan Pelanggan:  Analisis  Kualitas Produk Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Citra  Merek  Pada  Giant  Citra  Raya  Jakarta. Jurnal Manajemen , 21 (3), 317. https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.254
Ali, H. (2019). Building Repurchase Intention and Purchase Decision: Brand Awareness and Brand  Loyalty  Analysis  (Case  Study  Private  Label  Product  in  Alfamidi  Tangerang). Saudi Journal
of Humanities
and Social
Sciences . https://doi.org/10.36348/sjhss.2019.v04i09.009
Ali, H., Evi, N., & Nurmahdi, A. (2018). The Influence of Service Quality , Brand Image and Promotion  on  Purchase  Decision  at  MCU  Eka  Hospital. Business  and  Management Studies . https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.1.12
Ali, H., & Mappesona, H. (2016). Build brand image: Analysis Service Quality and Product Quality (case study at Giant Citra Raya). International Journal of Economic Research .
Ali,  H.,  Narulita,  E.,  &  Nurmahdi,  A.  (2018).  Saudi  Journal  of  Business  and  Management Studies  (  SJBMS  )  The  Influence  of  Service  Quality  ,  Brand  Image  and  Promotion  on Purchase Decision at MCU Eka Hospital. Business and Management Studies , 6663 , 88– 97. https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.1.12
Andrian,  W.,  &  Fadillah,  A.  (2021).  Pengaruh  Citra  Merek,  Pengalaman  Merek,  Dan  Nilai Pelanggan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Airasia. Jurnal  Ilmiah  Pariwisata  Kesatuan , 2 (1), 53–60. https://doi.org/10.37641/jipkes.v2i1.586
Anggita, R., & Ali, H. (2017a). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price to Purchase Decision of SGM Bunda Milk. Scholars Bulletin . https://doi.org/10.21276/sb
Anggita, R., & Ali, H. (2017b). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price to  Purchase  Decision  of  SGM  Bunda  Milk  (Study  on  PT.  Sarihusada  Generasi Mahardika Region Jakarta, South Tangerang District). Scholars Bulletin . https://doi.org/10.21276/sb
Anggita,  R.  H.  A.  (2017).  The  Influence  of  Product  Quality,  Service  Quality  and  Price  to Purchase Decision of SGM Bunda Milk. Scholars Bulletin. Journal, A Multidisciplinary , 239–244. https://doi.org/10.21276/sb
Ari  Setiyaningrum,  Jusuf  Udaya,    dan  E.  (2015). Prinsip-Prinsip  Manajamen  Pemasaran . Andi.
Arief  Budiyanto.  (2018). PENGARUH  PERSEPSI  HARGA,  KUALITAS  LAYANAN  DAN BRAND  IMAGE  TERHADAP  TINGKAT  KEPUASAN  KONSUMEN  DI  PT.  YERRY PRIMATAMA HOSINDO . 1 (3), 71–80.
Bayu Prawira Ni Nyoman Kerti. (2013). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Smartphone Samsung di Kota Denpasar,. Jurnal Ekonomi Dan Bisinis, Universitas Udayana, Bali Indonesia. Binsar,  J.,  Pangaribuan,  M.,  &  Ali,  H.  (2018).  Influence  Service  Quality,  Customer Relationship and Customer Satisfaction to Customer  Loyalty: Case Study in  Individual Customer  PT.  Prudential  in  2016. Saudi  Journal  of  Business  and  Management  Studies (SJBMS . https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.4.7
Brata,  B.  H.,  Husani,  S.,  &  Ali,  H.  (2017).  The  Importance  of  Quality  Products,  Price, Promotion,  and  Location  to  Product  Purcese  Decision  on  Nitchi  At  PT.  Jaya  Swarasa Agung  in  Central  Jakarta. Saudi  Journal  of  Business  and  Management  Studies . https://doi.org/10.21276/sjbms
Desfiandi, A., Desfiandi, A., & Ali, H. (2017). Composite Stock Price Index (IHSG) Macro Factor in  Investment in Stock (Equity  Funds). International Journal of Economics and Financial Issues .
Djojo,  A.,  &  Ali,  H.  (2012).  Information  technology  service  performance  and  client’s relationship  to  increase  banking  image  and  its  influence  on  deposits  customer  banks loyalty (A survey of Banking in Jambi). In Archives Des Sciences .
Fandy Tjiptono. (2015). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Andi Offset. Hadita.  (2017). Pengaruh  Iklan  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di Giant Cabang Kalibata .
Hadita.  (2019).  Promosi  Dan  Harga  pada  Kepuasan  Pelanggan  Restoran  Fast  Food.
Ekspektra :
Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 3 , 25–38. https://doi.org/10.25139/ekt.v3i1.1431
Hadita, H. (2020). The Impact of the First Media Product Purchase Decision on Brand Image and Product Quality (First Media Customer Survey in DKI Jakarta). American Journal of Humanities and Social … , 4 , 77–85. http://repository.ubharajaya.ac.id/8721/ Hadita, Widjanarko, W., & Hafizah. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Smartphone Terhadap Keputusan  Pembelian  di  Masa  Pandemic  Covid19. Jurnal  Kajian  Ilmiah , 20 (3),  261–
268. https://doi.org/10.31599/jki.v20i3.294
Hairiyah, S., &  Ali,  H. (2017). Customer Decision Analysis in Taking Multipurpose  Loan : Promotions  ,  Locations  and  Credit  Procedures  (  A  Case  of the  Bank  "  PQR  Jakarta  ").
Saudi Journal
of
Business and Management
Studies . https://doi.org/10.21276/sjbms.2017.2.3.6
Hartadi,  W.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Sport Yamaha Yzf-R25 Di Kota Cilegon. Journal Industrial Servicess , 4 (1), 113–117. https://doi.org/10.36055/jiss.v4i1.4097
Hartanto,  A.,  &  Andreani,  F.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan,  Dan Lingkungan  Fisik  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai Variabel  Mediasi  Di  De  Mandailing  Cafe  Surabaya. Agora , Vol  7 , No (1),  1–6. http://publication.petra.ac.id
Hazimi  Bimaruci  Hazrati  Havidz,  M.  R.  M.  (2020). BRAND  IMAGE  AND  PURCHASING DECISION:  ANALYSIS  OF  PRICE  PERCEPTION  AND  PROMOTION(LITERATURE REVIEW
OF MARKETING MANAGEMENT) . 1 (2), 358–372. https://doi.org/10.38035/DIJEFA
Ibrahim,  M.,  &  Thawil,  S.  M.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen. Jurnal  Riset  Manajemen  Dan  Bisnis  (JRMB)  Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 175–182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251
Ikhsani, K., & Ali, D. H. (2017). Keputusan Pembelian: Analisis Kualitas Produk, Harga dan Brand  Awareness  (Studi  Kasus  Produk  Teh  Botol  Sosro  di  Giant  Mall  Permata Tangerang). In Jurnal SWOT . Ilhamalimy, R. R., & Mahaputra, M. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Dan  Kepuasan  Pelanggan  (Literature  Review Manajemen Pemasaran) . 1 (1), 85–97.
Imron,  I.  (2019).  Analisa  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Menggunakan  Metode  Kuantitatif  Pada  CV.  Meubele  Berkah  Tangerang. Indonesian Journal on
Software Engineering (IJSE) , 5 (1), 19–28.
https://doi.org/10.31294/ijse.v5i1.5861
Irwanty L Situmorang. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Iklan terhadap Citra Merek dan Keputusan  Pembelian  Produk  Kecantikan  Merek  Pond’s  pada  Remaja  di  Kota Pekanbaru. Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Riau , 4 (1), 72–86. Journal,  A.  M.,  &  Ali,  H.  (2017). Scholars  Bulletin  Analysis  of  the  Company  Image  and Service Quality through Customer Satisfaction to Customer  Loyalty ( A Field Research in PT . Nusantara Water Centre ) . 149–158. https://doi.org/10.21276/sb.2017.3.3.10 Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012). Marketing  Management (14th  ed.).  Harlow:  Pearson Education.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran (Jilid 1 Ed). Erlangga. Kotler dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran (jiid 1).
Kotler,  P.  dan  K.  L.  K.  (2016). Marketing  Managemen (I.  Pearson  Education  (ed.);  15th Editi). PT Index. kelompok Gramedia.
Limakrisna, N., & Ali, H. (2016). Model of Customer Satisfaction: Empirical Study At Fast Food Restaurants in Bandung. International Journal of Business and Commerce , 5 (06), 132–146. www.ijbcnet.com
Mappesona,  H.,  Ikhsani,  K.,  &  Ali,  H.  (2020).  Customer  purchase  decision  model,  supply chain  management  and  customer  satisfaction:  Product  quality  and  promotion  analysis. International Journal of Supply Chain Management .
Meutia, K. I., Hadita, & Widjarnarko, W. (2021). Dampak Brand Image dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Miniso. Journal of Technopreneurship on Economics and Business Review , 2 (2), 75–87. https://doi.org/10.37195/jtebr.v2i2.68
Mira,  S.  dan.  (2018).  Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Nasabah  Pt  Pegadaian  (Persero)  Batam. JIM  UPB  (Jurnal  Ilmiah  Manajemen Universitas Putera Batam) , 6 (2), 86. https://doi.org/10.33884/jimupb.v6i2.682
Moh. Budi Darma, Sulaiman Effendi, A. A. T. J. (2018). Pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  kosmetik. Efek  Kecerdasan  Emosional Terhadap  Kinerja  Karyawan:  Dimediasi  Stres  Kerja  Dan  Dimoderasi  Religiusits , Volume 2 (1), 1–8. https://doi.org/10.5281/zenodo.1236827
Nastiti, A., & Astuti, S. R. T. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Citra Merek  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dan  Dampaknya  terhadap  Loyalitas  Pelanggan Taksi  New  Atlas  di  Kota  Semarang. Diponegoro  Journal  of  Management , 8 (1),  126– 136.
Noerchoidah. (2013). Analisis Pengaruh Harga , Kualitas Produk Dan Iklan Terhadap Brand Image Dan Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek Kawasaki. Wiga , 3 (1), 48–60. Novansa,  H.,  &  Ali,  H.  (1926).  Purchase  Decision  Model:  Analysis  of  Brand  Image,  Brand Awareness and Price (Case Study SMECO Indonesia SME products). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences . https://doi.org/10.21276/sjhss Nugraha, S. S. (2017). MENINGKATKAN MINAT MENGGUNAKAN GO-JEK (  Studi Pada GO-JEK Di Kota Semarang ) .
Paris,  Y.,  &  dan  Deli  Rahmawati.  (2020).  PENGARUH  PERSEPSI  HARGA  TERHADAP KEPUASAN  KONSUMEN  PENGGUNA  JASA  TRAVEL. GIS  Business , Volume  3 N (6), l 21-27. https://doi.org/10.26643/gis.v14i6.18868
Prihartono,  &  Ali,  H.  (2020).  The  promises  ethics  and  marketing  concept  strategy  as  a competitive  advantage  on  private  higher education  (A  survey  on  perception  of  product attributes and promotion mix in Indonesia). Talent Development and Excellence . Primus  Makarius  Jebarum.  (2019). Pengaruh  Harga,Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi kasus konsumen sepatu futsal specs di Yogyakarta) . http://repository.usd.ac.id/35732/2/152214037_full.pdf
Putra,  R.  (2021).  Determinasi  Kepuasan  Pelanggan  Dan  Loyalitas  Pelanggan  Terhadap Kualitas  Produk,  Citra  Merek  Dan  Persepsi  Harga  (Literature  Review  Manajemen Pemasaran). Jurnal  Ekonomi  Manajemen  Sistem  Informasi , 2 (4),  516–524. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4.461
Rafael  Billy  Leksono  dan  Herwin.  (2017).  PENGARUH  HARGA  DAN  PROMOSI  GRAB TERHADAP BRAND IMAGE YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN  KONSUMEN  PENGGUNA  TRANSPORTASI  BERBASIS  ONLINE. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis , 2 (3), 381–390. Rangga,  A.,  &  Nalendra,  A.  (2018). PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  HARGA KEPUASAN  PELANGGAN  TERHADAP  LOYALITAS  PELANGGAN  (STUDI  KASUS PELANGGAN IM3 MADIUN) . 3 (2), 281–288.
Richardo,  Hussin,  M.,  Bin  Norman,  M.  H.,  &  Ali,  H.  (2020).  A  student  loyalty  model: Promotion, products, and registration decision analysis-Case  study of  griya english fun learning  at  the  tutoring  institute  in  wonosobo  central  Java. International  Journal  of Innovation, Creativity and Change .
Rispita  dan  Khasanah,  I.  (2019).  ANALISIS  PENGARUH  KUALITAS  PRODUK, PERSEPSI  HARGA  DAN  DESAIN  PRODUK  TERHADAP  CITRA  MEREK  DAN KEPUTUSAN  PEMBELIAN  (Studi  pada  konsumen  kosmetik  Pixy  di  Semarang). Management Analysis Journal . https://repofeb.undip.ac.id/102/ Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi.
Ecodemica , 2 (1), 117–124. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2911/pdf
Ruth  Amryyanti,  I.  P.  G.  S.,  &  dan  Cahya,  K.  N.  (2013). PENGARUH  KUALITAS LAYANAN,  PRODUK,  DAN  KEWAJARAN  HARGA  TERHADAP  KEPUASAN  DAN LOYALITAS  PELANGGAN  PADA  LnC  SKIN  CARE  SINGARAJA . 02 (01),  22–29. https://ojs.unud.ac.id/index.php/EEB/article/view/4371
Sangadji,  E.M.,    dan  S.  (2013). Prilaku Konsumen:  Pendekatan Praktis  Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Penerbit Andi.
Savitri,  I.  A.  P.  D.,  &  Wardana,  I.  M.  (2018).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk  Dan Persepsi  Harga  Terhadap  Kepuasan  Dan  Niat  Beli  Ulang. E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana , 7 (10), 5748. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p19 Schiffman,  L.  G.  &  Wisenblit,  J.  L.  (2015). Consumer  Behavior (Edisi  11  G).  Pearson Education Limited.
Septeri,  A.  (2018). PENGARUH  KUALITAS  PRODUK  DAN  HARGA  TERHADAP  CITRA MEREK  SERTA  IMPLIKASINYA  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PRODUK BLOODS INDUSTRIES DI KOTA BANDUNG .
Setyadi, D. A. (2017). Build Customer Loyalty with CRM and Brand Image (Case Study on Giant  Citra  Raya). IOSR  Journal  of  Business  and  Management , 19 (01),  35–42. https://doi.org/10.9790/487x-1901043542
Setyo,  P.  E.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen “Best  Autoworks.” PERFORMA:  Jurnal  Manajemen  Dan  Start-Up  Bisnis , 1 (6),  755– 764.
Setyowati,  E.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Dan  Citra  Merek  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing , 18 (2), 102. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4507
Shihab,  N.  C.  M.  S.  (2018).  PENGARUH  PERSEPSI  HARGA,  KUALITAS  PRODUK, CITRA  MEREK  DAN  LAYANAN  PURNA  JUAL  TERHADAP  KEPUTUSAN PEMBELIAN  DAN  DAMPAKNYA  TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN SMARTPHONE ASUS STUDI KASUS DI PT.DATASCRIP. Jemi , 1 (01), 34–46. Suarjana, I. K., & Suprapti, N. W. S. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Pengetahuan Produk, Dan  Citra  Perusahaan  Terhadap  Niat  Beli  Layanan  Multi  Servis  Merek  Indihome. E- Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 7 (4), 251833. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v07.i04.p08
Suastini,  I.  A.  K.  S.,  &  Mandala,  K.  (2018).  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Promosi  Penjualan, Dan  Citra  Merek  Terhadap  Kepuasan  Untuk  Meningkatkan  Loyalitas  Pelanggan. E- Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 8 (1), 84.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i01.p04
Sulistiorini,  M.  S.,  &  Ali,  H.  (2017).  Customer  satisfaction  model:  Product  analysis,  price, promotion and distribution (case study at PT Integrasia Utama). International Journal of Applied Business and Economic Research .
Thanh Nguyen, P., Ali, H., & Agung Hudaya. (2019). MODEL BUYING DECISION AND REPEAT  PURCHASE:  PRODUCT  QUALITY  ANALYSIS  (Case  Study  of  Bank Permata  Syariah  Jakarta  KPR  Financing  Customers). Dinasti  International  Journal  of Management Science . https://doi.org/10.31933/dijms.v1i1.29 Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan (Edisi 1). Andi. Tjiptono, F. (2014). Service, Quality & Satisfaction (Edisi 3). Andi.
Toto  Handiman,  U.,  &  Ali,  H.  (2019).  The  Influence  of  Brand  Knowledge  and  Brand Relationship  On  Purchase  Decision  Through  Brand  Attachment.  In International Journal of Business Marketing and Management (IJBMM) . W,  G.  G.  T.,  &  E.  P.,  &  Nuralam,  I.  P.  (2018). PENGARUH  CITRA  MEREK,  KUALITAS LAYANAN,  DAN  HARGA  TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  GO-RIDE . 61 (2), 118–126.
Wicaksono,  P.  U.,  &  Mudiantono.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Persepsi Harga,  Promosi  Terhadap  Citra  Merek  Dan  Minat  Beli  Serta  Dampaknya  Pada Keputusan  Pembelian  Kartu  Perdana  Xl  Axiata  Di  Semarang. Diponegoro  Journal Ofmanagement , 6 (2), 1–11.
Widayati, C.C.,  Ali, H., Permana, D., & Nugroho,  A. (2020). The role of destination image on  visiting  decisions  through  word  of  mouth  in  urban  tourism  in  Yogyakarta. International Journal of Innovation, Creativity and Change , 12 (3).
Widayati,  Christina  Catur,  Ali,  H.,  Permana,  D.,  &  Nugroho,  A.  (2020).  The  role  of destination  image  on  visiting  decisions  through  word  of  mouth  in  urban  tourism  in Yogyakarta. International Journal of Innovation, Creativity and Change . Wifky Muharam dan Euis Soliha. (2017). Keputusan Pembelian Konsumen  Honda Mobilio. Kualitas  Produk,  Citra  Merek,  Persepsi  Harga  Dan  Keputusan  Pembelian  Konsumen Honda Mobilio , 2014 , 755–762. Wydyanto,  A.  Y.  (2020). Model  citra  merek  dan  pembelian:  persepsi  harga  dan  kualitas produk (tinjauan pustaka pemasaran
pengelolaan) . 1 , 275–285. https://doi.org/10.31933/JAFM
Wydyanto,  W., & Rafqi Ilhamalimy, R. (2021). Determination of Purchasing Decisions and Customer  Satisfaction:  Analysis  of  Service  Quality  and  Product  Quality  (Marketing Management  Literature  Review). Dinasti  International  Journal  of  Education Management
And Social Science , 2 (3), 565–575.
https://doi.org/10.31933/dijemss.v2i3.822
Yunita,  D.,  &  Ali,  H.  (2017).  Model  of Purchasing  Decision  (  Renting  )  of  Generator  Set :
Analysis  of  Product  Quality  ,  Price  an  Service  at  PT  .  Hartekprima  Listrindo. Economics, Business and Management . https://doi.org/10.21276/sjebm.2017.4.11.12