## Analysis Of The Effect Of Independent Variables On The Travel Intention Of Domestic Tourists To Resorts In Batam City
Analisa  Pengaruh  Variabel  Independen  Terhadap  Travel  Intention  Wisatawan Domestik Ke Resort Di Kota Batam
Robby Kurniawan 1* , Seti 2 Universitas Internasional Batam 1,2 robbyrkn.uib@gmail.com 1 , ngsety@gmail.com 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
Tourism in the country of Indonesia has potential destinations because of the variety of beauty and culture that is presented. One of them is a resort in Batam City. This is because natural resources are maintained so that they are the main key to the success of the tourism business in the Riau Islands, Indonesia. The development  of  the  hotel  and  tourism  business  has  increased  significantly,  this  can  be  seen  from  the increasing number of tourist visits to Indonesia from year to year and the growth in the number of hotels and resorts can also be evidence of the development of the tourism business or industry in the country. Therefore, the purpose of this study was to determine the effect of the Independent Variable on the Travel Intention  of  domestic  tourists  to  Resorts  in  Batam  City.  This  research  uses  quantitative  methods  with domestic tourists from the archipelago. In this study the target respondents were 406. The data will be processed using the slovin formula using SPSS.
Keywords: Perceived Quality, Destination Brand Image, Brand Loyalty, Brand Awareness Resorts In Batam City

## ABSTRAK
Pariwisata di negara Indonesia memiliki destinasi yang cukup potensial karena keindahan dan budaya yang disuguhkan beraneka ragam. Salah satunya resort di Kota Batam. Hal ini dikarenakan sumber daya alam terjaga sehingga menjadi kunci utama suksesnya bisnis pariwisata di Kepulauan Riau, Indonesia. Perkembangan bisnis perhotelan dan pariwisata ini mengalami peningkatan yang cukup signifikan, hal ini dilihat  dari  meningkatnya  jumlah  kunjungan  wisatawan  ke  Indonesia  dari  tahun  ketahun  dan pertumbuhan jumlah hotel dan resort juga bisa menjadi bukti dari berkembangnya bisnis atau industri pariwisata di dalam negeri.  Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Variabel Independen terhadap Travel Intention wisatawan domestik ke Resort di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan wisatawan domestik nusantara. Dalam penelitian ini target responden adalah 406. Data tersebut akan diolah menggunakan rumus slovin menggunakan SPSS. Kata Kunci: Perceived Quality, Destination Brand Image, Brand Loyalty, Brand Awareness Resort Di Kota Batam

## 1. Pendahuluan
Perluasan kebutuhan lokal akan industri travel terjadi sejak lima tahun terakhir, industri travel  telah  menjadi  inspirasi  bagi  individu  dari  berbagai  latar  belakang  untuk  bekerja  dan mendapatkan kompensasi. Perjalanan tidak hanya dilihat sebagai kerinduan, namun kebutuhan. Dua penggerak utamanya adalah ekspansi ekonomi Kelas Pekerja atau masyarakat kelas pekerja dan digitalisasi. Masyarakat kelas pekerja selesai mencari barang-barang penggunaan. Setelah membeli  barang-barang  mendasar  seperti  rumah  dan  kendaraan,  mereka  akan  fokus  untuk mencapai realisasi diri yang dapat diakui melalui industri perjalanan..
Diketahui bahwa kelas pekerja bawah cenderung akan memilih objek lokal dengan jarak tempuh yang pendek, seperti jalan-jalan ke tepi laut dan restoran-restoran enak di kota setiap
hari. Sementara untuk kelas pekerja umumnya lebih jauh atau antarkota, khusus ke Bali atau Lombok.
Salah satu industri yang sering dikunjungi saat ini adalah Resort karena bisnis akomodasi yang satu ini tidak lagi hanya menyediakan tempat tidur yang nyaman saja namun menjadikan kelebihan masing-masing tempat untuk di manfaatkan semaksimal mungkin untuk menjadi daya tarik terhadap masyarakat. Contohnya, ada terdapat Resort Gunung, Resort Waterfront, Resort Hutan  dan  masih  banyak  lagi  Resort  yang  memanfaatkan  daerah  pembangunan  secara maksimal.
Resort i adalah i kawasan i wisata i atau i tempat i wisata i yang i dilengkapi i dengan i berbagai i fasilitas i daya i tarik i dan organisasi administrasi industri perjalanan lainnya yang bertekad untuk menangani  masalah  wisatawan  yang  dikelola  secara  terkoordinasi  dalam  satu  administrasi. Ukuran resor berubah secara signifikan, ada yang sangat besar i (lebih i dari i 30 i hektar) i dan i ada
i pula i yang iiiiiiiiiiiiii luasnya i beberapa i hektar. Hotel . bisa  disebut i Resort i jika i dilengkapi i dengan i berbagai i fasilitas, i kemudahan i dan i berbagai i layanan, i sehingga i semua i kebutuhan i wisatawan i dapat i terpenuhi i di i sana. i Resor i dapat i dikatakan i sebagai i tempat i peristirahatan i yang i mendukung i jika i aktivitasnya i tidak i merusak i iklim, i memberdayakan i masyarakat i Sosial i dan i Sosial, i serta i dapat i mensukseskan i keberadaan i masyarakat i sekitarnya.
Terutama di kota Batam, Industri Resort berkembang sangat pesat dalam satu tahun saja bisa terdapat satu atau lebih Resort yang baru buka di kota ini, Hal ini dapat membuktikan betaopa  besarnya  minat  masyarakat  terhadap  Industri  Resort  ini.  Kota  Batam  sendiri  juga memiliki satu diferensiasi yang tidak terdapat di kota lain yaitu pesisirnya yang sangat indah bahkan menyaingi keindahan alam tepi laut utama Indonesia yakni Bali dan Lombok.
Berdasarkan  pendahuluan  diatas,  penelitian  ini  akan  berusaha  untuk  mengisi kekosongan  dan  menguji  hal  ini  dengan  mengetahui  beberapa  variabel  seperti  Perceived i Quality, i Destination i Brand i Image, i Brand i Loyalty, i Brand i Awareness i terhadap Travel Intention wisatawan Domestic yang akan mengunjungi Resort yang berada di kota Batam.

## Landasan Teori
Penelitian ini menyimpulkan bahwa Brand Image Brand Mindfulness, dan Saw Quality secara  bersama-sama  mempengaruhi  Brand  loyalty.  Pengujian  ini  juga  menunjukkan  bahwa Brand  Picture  dan  Saw  Quality  pada  dasarnya  mempengaruhi  loyalitas  konsumen.  Loyalitas konsumen  secara  keseluruhan  memengaruhi  pengabdian  klien,  dan  Brand  Picture  dan  Saw Quality  secara  tidak  langsung  memengaruhi  ketergantungan  klien.  Hal  ini  cenderung ditunjukkan bagaimana gambaran sebuah brand dapat menyebabkan klien memiliki perspektif yang lebih inspiratif terhadap barang tersebut, sehingga dengan bantuan ini klien dapat menjadi tabah.
Citra  merek  adalah  sekelompok  afiliasi  merek  yang  dibentuk  dan  ditanamkan  dalam kepribadian  pelanggan.  Pelanggan  yang  biasanya  menggunakan  merek  tertentu  akan  lebih sering memiliki i konsistensi i dengan i citra i merek. i Citra i merek i adalah i penegasan idan i selanjutnya i keyakinan i yang i dipegang i oleh i pembeli. i Sementara i itu, i penelitian i mengungkapkan i bahwa i citra i merek i adalah i ketegasan i dan i keyakinan i yang i dibuat i oleh i pelanggan, i sebagaimana i tercermin i dalam i afiliasi i yang i terjadi i dalam i ingatan i pembeli.
Penelitian menyatakan i bahwa i pengukur i citra i merek i dapat i dilakukan i berdasarkan i pada i aspek i sebuah i merek i yaitu:
(Strenhness) yang dikenang karena kekuatan (strength) ikat: Penampilan aktual, kerja semua kantor barang, biaya barang dan kantor pendukung barang. (Uniqueness) Yang perlu diingat untuk koleksi yang menarik ini adalah jenis layanan, jenis harga, serta penampilan atau nama merek dan barang yang sebenarnya. (Favorable) Hal-hal yang diingat untuk pertemuan positif  ini  menggabungkan  kesederhanaan  dengan  merek  produk  yang  diartikulasikan  dan
kemampuan merek untuk tetap diingat oleh klien serta kesamaan antara kesan merek dalam kepribadian klien dan gambaran yang diinginkan oleh perusahaan untuk merek yang dirujuk.
Persepsi  pelanggan  berdasarkan  harapan  atas  kualitas  atau  keunggulan  produk  atau layanan  secara  keseluruhan  Penelitian  tambahan  mengungkapkan  bahwa  terlepas  dari bagaimana  seseorang  perlu  menilai  kualitas  yang  tidak  akan  sepenuhnya  ditentukan  oleh seberapa baik pelanggan melihatnya.
Kualitas yang terlihat dapat menunjukkan perasaan umum klien terhadap suatu merek. Untuk dapat menentukan sifat nyata suatu merek, penting untuk mengukur aspek-aspek yang terkait dengan kualitas produk. Penelitian mengungkapkan bahwa kualitas yang tampak dapat dibagi menjadi tujuh, khususnya:
Kinerja i (performance), i dari i performance i ini i merupakan i karakteristik i utama i yang i di i dapat i dipertimbangkan i oleh i pelanggan i dalam i membeli i barang i tersebut. i Kemudahan i Pelayanan i (service i ability) i menunjukkan i bahwa i kemampuan i yang i memberikan i pelayanan i pada i produk i tersebut i berkaitan i kemudahan i dalam i memberikan i pelayanan.
Daya i Tahan i (durability) i dapat i menunjukkan i bahwa i umur i ekonomis i dari i produk i tersebut i berupaya i ukuran i daya i atau i masa i produk  idalam i pemakaian i barang i tersebut. Keandalan i (reliability) i konsistensi i dari i kinerja i yang i dihasilkan i suatu i produk i dari i satu i pembelian i ke i pembelian i selanjutnya.
Fitur i (features) i bagian-bagian i tambahan i dari i produk i yang i berguna i untuk i menambah i fungsi i dasar i yang i berkaitan i dengan i pilihan i produk i dan i pengembangannya. i Kesesuaian i dengan i spesifikasi i (conformance i with i spesifications) i pandangan i mengenai i kualitas i proses i manufaktur i dalam i arti i tidak i ada i cacat i produk, i harus i sesuai i dengan i spesifikasi i yang i telah i ditentukan i dan i teruji. i Dimensi i ini i juga i bisa i diartikan i sebagai i kesesuaian i dalam i produk i terhadap i spesifikasi i yang i telah i ditetapkan i dan i sesuai i keinginan i oleh i konsumen.
Hasil akhir (fit and finish) yang diarahkan pada layanan yang diberikan ataupun kualitas yang dirasakan oleh kualitas dari keenam dimensi sebelumnya.
Penelitian  ini  juga  menyatakan  bahwa  adanya  Brand  Awareness,  Kesadaran  merek dapat  dicirikan  sebagai  kapasitas  kemungkinan  pembeli  untuk  melihat  atau  meninjau  merek sebagai  ciri  klasifikasi  barang.  Menurut  penelitian,  kesadaran  merek  adalah  kemampuan konsumen  yang  diharapkan untuk i mengenali i dan i mengingat i merek i sebagai i fitur i dari i suatu i produk i dengan i merek i yang i bersangkutan, i jika i semakin i tinggi i kesadaran i merek i suatu i merek i dalam i kepribadian i pelanggan, i semakin i besar i kemungkinan i merek i tersebut  akan  diingat. Kesadaran  merek  membutuhkan  ruang  lingkup  sentimen  meragukan  yang  konstan . bahwa i merek i tertentu i telah i dikenal i sebelumnya, i sehingga i pembeli i menerima i bahwa i barang i tersebut i adalah i merek i utama i dalam i sekelompok i barang.

## 2. Metode Penelitian
Metode . i penelitian i yang i akan i digunakan i untuk i meneliti i artikel i ini i adalah i dengan i metode i penelitian i kuantitatif i yang i dimana i penelitian i kuantitatif i ini i bersifat  penyelidikan  tentang masalah social yang berdasarkan pada pengujian dengan data berupa angka atau grafik. Penulis melakukan  cara  penyebaran  kuesioner  melalui  Google  Form  lewat  social  media  dengan pertanyaan  yang  sudah  disiapkan  oleh  penulis  sebelumnya  dengan  bantuan  Google  Scholar. Pelaksanaan  teknik  artikel,  misalnya,  pengumpulan  informasi,  item  penelitian  dan  jumlah pemeriksaan. Penulis mengumpulkan informasi dengan membaca artikel di buku harian berbasis web  dengan  bantuan  Peneliti  Google.  Eksplorasi  mengungkapkan  bahwa  dengan  responden terkait  yang  telah  terkumpul,  pencipta  akan  menggunakan  persamaan  Slovin  dan  referensi angka populasi yang sedang berlangsung untuk kota Batam, di bawah ini adalah perhitungan menggunakan rumusSlovin: : n=N/(1+N (e)^2 ) Keterangan:
n = Kuantitas sampel N = Kuantitas populasi 1 = Konstanta e² = Margin of Error Maximun 5% Maka sampel penelitian di peroleh yaitu
〖 n=1196000/(1+1196000 (0,05)^2 ) 〗 ^
〖 n=1196000/2991 〗 ^ n=399,866 (dibulatkan menjadi 400)
Dari resep slovin di atas dapat dilihat sebagai perhitungan data penduduk Kota Batam yaitu  1.000.000  seratus  96  jiwa  penduduk.  Untuk  mengetahui  pengaruh  seened  quality, objective  brand  picture,  brand  loyalty,  dan  brand  mindfulness  terhadap  tujuan  pergerakan wisatawan di Kota Batam. Menilik hipotesis dan akibat dari pemeriksaan-pemeriksaan terdahulu yang telah tergambar, sistem penjelajahan ini dapat digambarkan seperti pada gambar berikut:
Gambar 1.
Variabel  independent  yang  digunakan  adalah  perceived  quality,  destination  brand image, brand loyalty dan brand awareness. Dari perceived quality yaitu kualitas yang dirasakan oleh pelanggan seperti layanan yang diberikan untuk pelanggan agar bisa merasakan kualitasnya sendiri. Jumlah daftar pertanyaan independent pada kerangka perceived quality adalah enam pertanyaan.  Pertanyaan  perceived  quality  terdiri  dari  enam:  ‘Resort  yang  ada  dibatam menyajikan kualitas pelayanan yang baik’ , Resort yang ada dibatam menyajikan kualitas produk yang baik’ , Resort yang ada di batam menyajikan fasilitas yang terawat dan baik’ , Resort yang ada dibatam menyajikan kualitas pelayanan yang baik disbanding dengan Resort lainnya’ , Resort yang  ada  dibatam  menyajikan  kualitas  produk  yang  baik  disbanding  dengan  Resort  yang lainnya’ , Resort yang ada dibatam menyajikan fasilitas yang lebih terawat disbanding Resort lainnya’.
Pengujian dari Destination Brand Image terdiri dari tiga pertanyaan: ‘Saya merasa Resort dibatam cukup bisa dipercaya untuk perkara kualitas produk dan pelayanannya’ , Saya merasa Resort  dibatam  memiliki  desain  arsitektur  yang  niat  dan  mendukung  untuk  menikamti pemandangan laut’ , Saya merasa Resort dibatam memiliki lingkungan yang bersih dan terawat.’ Pengujian  dari  Brand  Loyalty  terdiri  dari  empat  pertanyaan:  ‘Saya  akan  terus  menerus mengunjungi satu merek Resort dibatam karena kualitas produk yang disajikan’ , Saya akan terus menerus mengunjungi satu merek Resort dibatam karena citra rasa produk yang disajikan’ , Saya akan terus menerus mengunjungi satu merek Resort dibatam karena kualitas pelayanan yang disajikan’ , Saya akan terus menerus mengunjungi satu merek Resort dibatam karena fasilitas dan tempatnya yang nyaman.’ Pengujian dari brand awareness terdiri dari tiga pertanyaan: ‘Saya bisa mengenali merek Resort dibatam dengan mengonsumsi produk makanan dan minuman dari  Resort  tersebut’  ,  Saya  bisa  mengenali  merek  Resort  dibatam  dengan  melihat  logo  dari Resort tersebut’ , Saya langsung memilih merek Resort dibatam jika ingin mengunjungi ke Resort yang ada dibatam.’
Terakhir variabel dependen yang digunakan adalah Travel Intention, tujuannya untuk mengumpulkan  niatan  para  wisatawan  ingin  berkunjung  kembali  lagi,  penguji  dari  Travel Intention  terdiri  dari  empat  pertanyaan:  ‘Saya  ingin  berkunjung  ke  Resort  yangada  dibatam karena  Resort  tersebut  memiliki  ulasan  bagus’  ,  Saya  ingin  berkunjung  ke  Resort  yang  ada dibatam karena Exterior Arsitektur sebuah Resort’ , Saya ingin berkunjung ke Resort yang ada
dibatam karena popularitas Resort tersebut di sosial media’ , Saya ingin berkunjung ke Resort yang ada dibatam karena diajak dan direkomendasikan oleh orang lain.’
Semua pertanyaan menggunakan skala Likert angka 1-5, yaitu: poin 1 sangat tidak setuju, 2  tidak  setuju,  3  netral,  4  setuju,  dan  5  sangat  setuju.  Terlampir  memutuskan  spekulasi mengingat faktor-faktor untuk memutuskan apakah hasil eksperimen itu positif atau negatif. H1: Pengaruh Perceived Quality terhadap travel intention H2: Pengaruh Destination Brand Image terhadap travel intention H3: Pengaruh Brand Loyalty terhadap travel intention H4: Pengaruh Brand Awareness terhadap travel intention

## 3. Hasi Dan Pembahasan
Pada . i bagian i ini i membahas i hasil i penelitian i sehubungan i dengan i informasi i yang i telah i dikumpulkan i dan i diuraikan.  Pencipta  menggambarkan  cara  mendapatkan  jumlah  penduduk responden  berdasarkan  resep  slovin.  Informasi  ujian  diperoleh  dari  menyelesaikan  survei menggunakan  struktur  Google.  Kreator  menyebarkan  survei  melalui  hiburan  online  melalui . i Instagram i dan i WhatsApp. i Populasi i yang i diangkat i dari i penelitian i ini i adalah i wisatawan i lokal i yang i memiliki i pengalaman i mengunjungi i resort i di i kota i Batam. i Informasi i yang i berhasil i dikumpulkan i melalui i jajak i pendapat i disebarluaskan i sebanyak i 406 i responden. i Jajak i pendapat i telah i disampaikan i berkali-kali i melalui hiburan berbasis web. Berdasarkan . i karakteristik i jenis i kelamin i responden i bahwa i presentase i yang i lebih i dominan i adalah i laki-laki  yang  berjumlah  273  orang (67.2%)  diikuti  dengan  perempuan  yang berjumlah 133 orang (32.7%). Responden i lebih i banyak i berusia i 21 i sampai i 30 i tahun i dengan i jumlah i 220 i orang i (54.1%). i Terbanyak i kedua i berusia i 31 i sampai i 40 i tahun i sebanyak i 98 i orang i (24.1%), i dan i yang i terakhir i lebih i dari i 21 i tahun i sebanyak i 88 i orang i (21.6%) i responden. i Dari i jenis i pekerjaan i yang i terbanyak i berasal i dari i pelajar/mahasiswa i sebanyak i 113 i (27.8%), i wiraswasta 131  (32.2%),  karyawan  swasta  146  (35.9%),  Pekerja  paruh  waktu  15  (3.6%),  Tidak  bekerja  1 (0.2%). Berdasarkan Teman 106 (26.1%), Keluarga 159 (39.1%), Belum pernah 2 (0.4%), Tidak pernah berkunjung 9 (2.2%), Sendiri 11 (2.7%), Rekan kerja 117 (28.8%), Trip sekolah 1 (0.2%).
Karakteristik . i variabel i pada i penelitian i ini i mempunyai i empat i variabel i yang i terdiri i dari i dua i independent, i dan i satu i variabel i dependen. . i Variabel i independen i yang i diteliti i yaitu i Perceived i Quality i dengan i lima i butir i pertanyaan i dan Destination Image, Brand Loyalty dengan tiga butir pertanyaan dan Brand Awareness dengan dua butir pertanyaan. Variabel dependen yang diteliti yaitu Travel Intention dengan enam butir pertanyaan. Pertanyaan terkait variabel tersebut akan dimasukkan ke kuesioner dan disebarkan ke responden.
a. Uji Outlier
Penulis menguji penyelidikan kuantitatif dari 406 responden dikumpulkan. Jika lebih dari - 3 dan kurang dari 3, maka informasi tersebut dinyatakan pengecualian dan akan dihapus serta tidak  diikutsertakan  dalam  tes  berikutnya.  Dengan  demikian,  informasi  yang  digunakan dalam penelitian ini berjumlah 406 informasi karena tidak ada outlier.
b. Uji Validitas
Pada bagian ini, hasil uji kualitas data digunakan sehingga dinyatakan sah sejauh nilai faktor penumpuk  yang  harus  lebih  besar  dari  0,6.  Hal  ini  dilakukan  untuk  melihat  apakah pertanyaan-pertanyaan  yang  digunakan  dalam  pemeriksaan  tersebut  layak  digunakan sebagai  gambaran  dari  faktor-faktor  yang  dipertimbangkan.  Setelah  menguji  keabsahan informasi pada 21 pertanyaan. Dari 21 pertanyaan dinyatakan sah dan akan diikutsertakan dalam tes berikut.
c. Uji Realibilitas
Suatu  variabel  dinyatakan  solid  jika  memiliki  nilai  Cronbach's  Alpha  lebih  tinggi  dari  0,6. Setelah  mengarahkan  pengujian  ketergantungan,  nilai  Alpha  Cronbach  dari  semua  faktor lebih dari 0,6. Ini menyatakan bahwa semua faktor pemeriksaan dapat diandalkan.
d. Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Selanjutnya dilakukan uji normalitas dengan variabel dependen yaitu Travel Expectation dan faktor autonomous yaitu Perceived Quality, Destination Brand Image, Brand Loyalty, Brand Awareness dan Travel Intentionl. Diketahui bahwa hasil pada gambar di atas menunjukkan bahwa fokus pada diagram di atas berada di sekitar garis miring. Oleh karena itu, cenderung dinyatakan bahwa model tersebut biasanya diedarkan.

## Hasil Uji Heteroskedastisitas
Setelah dilakukan uji heteroskedastisitas dengan variabel dependen yaitu Travel Goal dan faktor  bebas  yaitu  Seen  Quality,  Objective  Brand  Picture,  Brand  Dedication,  Brand Mindfulness  dan  Travel  Expectation.  Sangat  mungkin  terlihat  bahwa  titik  pada  bagan terbesar  berada  di  bawah  atau  di  atas  angka  0  sehingga  tidak  menjadi  contoh.  Dengan demikian, uji ini dapat dinyatakan tidak terjadi heteroskedastisitas.
e. Uji Hipotesis
Uji F Tes F dalam berbagai pemeriksaan relaps langsung berarti sekaligus menentukan dampak faktor otonom. Setelah memimpin Uji F, terlihat bahwa nilai besar dari kedua faktor tersebut adalah 0,000 dan di bawah 0,6. Hal ini menunjukkan bahwa faktor bebas memiliki pengaruh yang sangat besar sekaligus terhadap variabel terikat.
Uji T Ketentuan  dalam  uji  T,  yaitu  jika  signifikan  bernilai  kurang  dari  0.05,  maka  variabel independent berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen.

## 4. Penutup

## Kesimpulan
Penelitian  ini  bermaksud  untuk  menentukan  pengaruh  faktor  otonomi  yang menggabungkan  Kualitas  Semu,  Gambaran  Merek  Objektif,  Kesetiaan  Merek  dan  Kesadaran Merek pada variabel dependen Travel Intention. Mengingat konsekuensi dari pemeriksaan dan percakapan di bagian IV, sangat mungkin beralasan bahwa Kualitas yang Terlihat, Gambaran Merek  yang  Objektif,  Keandalan  Merek,  dan  Kesadaran  Merek  memengaruhi  Ekspektasi Perjalanan.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  wisatawan  Domestik  yang  melakukan  Perceived Quality,  Destination  Brand  Image,  Brand  Loyalty  dan  Brand  Awareness  memeiliki kecenderungan melakukan tindakan Travel Intention. Adapun keterbatasan yang dihadapi penelitian dilakukan seperti :
1. Pegukuran variabel penelitian hanya
Menggunakan data kuantitatif yang tertera dalam laporan keuangan yang dimana tingkat reliabilitas data masih kurang. Apabila dapat dikombinasikan dengan data kuantitatif dapat menghasilkan hasil penelitian yang lebih maksimal.

## Saran
Adapun saran yang dapat dipertimbangkan untuk penelitian selanjutnya adalah peneliti berikutnya dapat melakukan kombinasi data kuantitatif dan kualitatif sehingga hasil penelitian lebih menyeluruh dan tepat sasaran.

## Daftar Pustaka
Kim,  M.  R.,  Vogt,  C.  A.,  &  Knutson,  B.  J.  (2015).  Relationships  Among  Customer  Satisfaction, Delight,  and  Loyalty  in  the  Hospitality  Industry.  Journal  of  Hospitality  and  Tourism Research, 39(2), 170–197. https://doi.org/10.1177/1096348012471376
Kim, H. J., & Agrusa, J. (2011). Hospitality service employees’ coping styles: The role of emotional intelligence,  two  basic  personality  traits,  and  socio-demographic  factors.  International Journal of Hospitality Management, 30(3), 588–598. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2010.11.003
Leung,  R.,  &  Law,  R.  (2010).  A  review  of  personality  research  in  the  tourism  and  hospitality context.  Journal  of  Travel  and  Tourism  Marketing,  27(5),  439–459. https://doi.org/10.1080/10548408.2010.499058
Jamaludin, N. L., & Mehon, P. (2020). The Role of Big 5 Personality Traits in Determining Ethical Behaviour for Hospitality Industry Employees’ in Malaysia. International Journal of Service Management and Sustainability, 5(1), 83–106. https://doi.org/10.24191/ijsms.v5i1.9861 Anandya, D. (n.d.). the Effect of Personality Traits and Congruity on Customer Satisfaction and Brand Loyalty on. 1(2), 114–123.
Esmaeili, H. K. (2014). The Concurrent Role of Personality Traits and Self-Efficacy on Employees’ Work Satisfaction: A Review. 316–336.
Teh, G., Kalidas, V., & Zeeshan, M. (2014). Personality as a Moderator of SOR Model. Review of Integrative Business and Economics Research, 3(2), 67.