## STRATEGI KOMUNIKASI PT. DIGITAL CABLE VISION DALAM MEMPERTAHANKAN PELANGGAN TV KABEL DI KOTA
KENDARI
*Wa Ode Sitti Nurhaedar**La Ode Jumaidin***La Iba Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Halu Oleo, Kampus Bumi Thridharma Anduonohu,Kendari.
haedarodesittinur@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui strategi  komunikasi  PT. Digital  Cable  Vision dalam  mempertahankan  pelanggan  TV  kabel  di  Kota Kendari. Penelitian  ini  telah  dilaksanakan  di  PT. Digital  Cable  Vision Kendari, Subyek dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT. Digital Cable Vision yang berjumlah 12 orang. Teknik penentuan informan dalam penelitian ini dilakukan  dengan  teknik purposive  sampling (secara  sengaja) yaitu informasi ditentukan  berdasarkan  tujuan  dan  kebutuhan  peneliti,  dengan  pertimbangan bahwa  mampu  memberikan  keterangan  terhadap  permasalahan  yang  diteliti. Dengan jumlah informan sebanyak 8 orang. Teknik analisis data  yang dilakukan dalam  penelitian  ini  dengan  cara  mengumpulkan  data  kemudian  data  tersebut dianalisis  secara  deskriptif  kualitatif  dengan  tahap-tahap  yang  dilakukan  yaitu reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat tiga strategi komunikasi yang diterapkan  oleh  PT. Digital Cable  Vision dalam  mempertahankan  pelanggan  TV kabel  di  Kota  Kendari.  Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan, Strategi Komunikasi  PT. Digital  Cable  Vision dalam  mempertahankan  pelanggan  TV kabel  yakni Pull  strategy, dimana PT. Digital  Cable  Vision mengupayakan meraih khalayak atau meningkatkan pelanggan dengan menggunakan media cetak berupa  brosur.  Kemudian Push  strategy, strategi  ini  lebih  terfokus  kepihak internal,  hal  ini  dilakukan  dengan  berusaha  mendorong  karyawannya  untuk memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada pelanggan agar pelanggan yang ada  tetap  bertahan, dan yang  terakhir Profile  strategy, dalam  hal  ini  PT. Digital Cable  Vision melakukan  pedekatan  diri  melalui  interaksi  dan  mendengarkan keluhan pelanggan.
Kata Kunci : Strategi Komunikasi, Mempertahankan Pelanggan, TV Kabel

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Dengan diberlakukannya  Undang-Undang Nomor  32 Tahun 2002 tentang Penyiaran pada tanggal 28 Desember 2002 dunia penyiaran mengalami perubahan yang berarti pertumbuhan penyiaran televisi berlangganan baik di kota maupun di daerah  akan  meningkat.  Hal  itu  dimungkinkan  dengan  diizinkannya penyelenggaraan  penyiaran  berlangganan  melalui  kabel,  satelit  dan  terestrial, sehingga  terbuka  peluang bagi  masyarakat  untuk  berusaha  di  bidang  penyiaran. Hal  ini  telah  diwadahi  oleh  Undang-Undang  Nomor  2  Tahun  2002  tentang Penyiaran.
Lembaga  Penyiaran  Berlangganan  merupakan  lembaga  penyiaran  yang bersifat  komersial,  berbentuk  badan  hukum  Indonesia,  yang bidang  usahanya menyelenggarakan jasa penyiaran berlangganan. Lembaga pernyiaran berlangganan  didirikan  dengan  modal  awal  yang  seluruhnya  dimiliki  oleh  warga negara  Indonesia  atau  badan  hukum  Indonesia,  ketentuan  mengenai  lembaga penyiaran  berlangganan  diamanatkan  oleh  Undang-Undang  Nomor  32  Tahun 2002 tentang Penyiaran pada Pasal 25, Pasal 26, Pasal 27, Pasal 28, Pasal 29, dan Pasal-Pasal lain yang terkait dan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 52  Tahun  2005    tentang  Penyelenggaraan    penyiaran lembaga  penyiaran berlangganan  disusun  oleh  pemerintah  yang  dikoordinasikan  oleh  menteri  yang ruang  lingkup  tugas  dan  tanggung  jawabnya  di  bidang  komunikasi  dan informatika,  secara  aspek    legal  formal  untuk  memenuhi  persyaratan  sesuai dengan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2005 tentang Penyelenggaraaan  penyiaran  lembaga  penyiaran  berlangganan  untuk  memenuhi hak dan kebutuhan masyarakat   akan informasi,  pendidikan, dan hiburan  dengan adanya  siaran  televisi  kabel  tersebut  dengan  berpedoman  isi  siaran  lembaga penyiaran  berlangganan,  ditetapkan  berdasarkan    pada  nilai-nilai  agama,  norma, yang  berlaku  dan  diterima  dalam  masyarakat,  kode  etik,  standar  profesi  dan pedoman  perilaku  yang  dikembangkan  masyarakat  penyiaran,  dan  sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Berdirinya  lembaga  penyiaran  berlangganan  jasa  penyiaran  televisi  diera reformasi  menunjukkan  sebagai  salah  satu  bukti  dari  wujud  kepedulian masyarakat  pada  era  demokrasi  informasi  dan  komunikasi  untuk  ikut  serta melakukan  pengabdiannya  sebagai  salah  satu  alternatif  dalam  upaya  pemerataan informasi bagi masyarakat, baik di bidang sosial, politik, ekonomi dan pendidikan dilingkungan masyarakat.
Pada  awal  perkembangannya,  televisi  kabel  menjadi  sesuatu  yang  sangat ekslusif dan hanya  bisa  diakses  oleh  khalayak  pada  tingkatan  ekonomi  tertentu, hal ini berubah secara perlahan-lahan seiring dengan perkembangan televisi kabel itu sendiri, jika pada mulanya ia hanya bisa diakses oleh pemilik antena parabola, maka saat ini hal itu tidak berlaku lagi, dengan metode berlangganan maka siaran televisi  kabel  pun  bisa  diakses  oleh  siapapun baik  khalayak  tingkatan  ekonomi keatas maupun tingkatan ekonomi kebawah.
Televisi kabel atau Community Antena Television (CATV) merupakan media penghubung melalui  kabel coaxial antara  operator  siaran  televisi  dan  pelanggan. Televisi kabel, juga bisa diartikan sebagai media kabel yang terhubung dari rumah kerumah  masyarakat. Televisi kabel  digunakan  untuk  melayani  transmisi  ke  area yang  lebih  besar  misalnya suatu  kota  terdapat  sejumlah  besar  rumah  tangga, melihat  keadaan  tersebut  maka  hadirlah  salah  satu  stasiun  televisi  kabel  diarea Kota Kendari yaitu PT. Digital Cable Vision.
Dalam  Peraturan  Menteri  Komunikasi  Dan  Informatika  Nomor  637  Tahun 2014  tentang  Izin  prinsip  penyiaran  berlangganan  jasa  penyiaran  televisi PT. Digital  Cable  Vision Kendari,  Bahwa  permohonan  izin  penyelenggaraan penyiaran Nomor : 01/Dirut-TV Kable/DCV/IX/2010 Tanggal 01 September 2010 atas  nama PT. Digital  Cable  Vision Kendari  telah  memenuhi  persyaratan administrasi,  program  siaran  dan  data  teknik  penyiaran  sebagaimana  ditetapkan dalam  Peraturan  Pemerintah Nomor  :  52  Tahun  2005  tentang  Penyelenggaraan penyiaran berlangganan.
PT. Digital  Cable  Vision adalah  lembaga  penyiaran  berlangganan jasa penyiaran televisi di Kota Kendari, yang menghimpun siaran dari beberapa stasiun televisi lokal,  nasional,  dan  luar  negeri  dalam  satu  pita  frekuensi  melalui  media
kabel  untuk  didistribusikan  kepada  pelanggan,  yang  memiliki  42  pilihan channel/siaran, dengan total  keseluruhan  pelanggan  sejak  tahun  2010-2017  yang menggunakan  jasa  PT. Digital  Cable  Vision sebanyak 5.150  pelanggan. Jumlah pelanggan  yang  tetap  bertahan  sebanyak  5.135  pelanggan  dan  pelanggan  yang tidak  bertahan  menggunakan  jasa  PT. Digital  Cable  Vision sebanyak  165 pelanggan.  Setiap  pelanggan  yang  berlangganan  akan  dikenakan  biaya  Rp 35.000/Perbulannya. Lembaga ini memiliki  jangkauan  sinyal  pada 7  (tujuh) Kecamatatan  yaitu area Kadia,  Wua-Wua,  Baruga,  Mandonga,  Poasia,  Kambu, dan Puwatu.
Masyarakat  Kota  Kendari  lebih  banyak  memilih  menggunakan  jasa  TV kabel dibandingkan Indovision karena harga yang ditawarkan lebih terjangkau dan memiliki  channel  yang  tidak  kalah  banyak  dari  Indovision,  tetapi tidak  jarang televisi  kabel  ini  mengalami  gangguan  berupa  kualitas  sinyal  siaran  yang  buruk sampai pada tingkat kehilangan sinyal siaran televisi yang diakibatkan oleh cuaca buruk, sehingga pelanggannya merasa tidak puas karena penerimaan sinyal siaran yang buruk. Dengan adanya gangguan tersebut banyak pelanggan yang komplain secara  lisan  melalui  telepon  atau  secara  langsung  kepada  petugas  penagih  dari pihak  TV  Kabel. Dari  permasalahan  tersebut  pihak PT. Digital Cable Vision menyediakan  satu  saluran  telepon  yang  dapat  dihubungi  selama  24  jam  agar keluhan dari pelanggan cepat diatasi. Oleh karena itu, komunikasi yang  dibangun antara  pihak PT. Digital  Cable  Vision dan  pelanggan  sangat  diperlukan  agar pelanggan tetap bertahan menggunakan jasa PT. Digital Cable Vision.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas,  maka  rumusan  masalah  dalam penelitian  ini yaitu  :  “Bagaimana  Strategi  Komunikasi PT. Digital  Cable  Vision dalam Mempertahankan Pelanggan TV Kabel  di Kota Kendari”?

## Tujuan
Adapun  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  Strategi Komunikasi PT. Digital  Cable  Vision dalam  Mempertahankan  Pelanggan  TV Kabel di Kota Kendari.

## METODE PENELITIAN

## Lokasi Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  di PT.  Digital  Cable  Vision Kendari,  yang beralamat  di  Jl.  Mekar/Lr.  Bukit  Asri  No.  81  dengan  pertimbangan  bahwa PT. Digital  Cable  Vision Kendari  merupakan  salah  satu  lembaga  penyiaran berlangganan jasa penyiaran televisi di Kota Kendari.

## Subjek dan Informan Penelitian
Subyek  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  karyawan  PT.  Digital  Cable Vision yang berjumlah 12 orang. Informan yaitu orang yang bersedia memberikan informasi mengenai permasalahan  yang diteliti dan telah dipilih dengan jumlah 8 (delapan) orang.

## Teknik Penentuan Informan
Teknik  penentuan  informan dalam  penelitian  ini dilakukan  dengan  cara purposive  sampling (secara  sengaja). Yaitu  informasi  ditentukan  berdasarkan tujuan dan kebutuhan peneliti, dengan pertimbangan bahwa mampu memberikan keterangan terhadap permasalahan yang diteliti.

## Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Data kualitatif  yaitu  data  yang  diperoleh  berdasarkan  bahan  informasi  yang berkaitan dengan masalah penelitian ini.
2. Data kuantitatif  yaitu  data  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini  yang  telah tersedia  dalam  bentuk  angka  atau  jumlah,  misalnya  data  tentang  jumlah pelanggan PT. Digital Cable Vision.

## Sumber Data
Sumber data dari penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder, yaitu :
1. Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh melalui  pengamatan  langsung  pada obyek  penelitian  dengan  melakukan  pengamatan  dan pencatatan  serta memberikan pertanyaan melalui pedoman wawancara.
2. Data  sekunder  adalah  data  yang  diperoleh  melalui  studi  kepustakaan  untuk memperoleh  landasan  teori  yaitu  dengan  membaca  berbagai  literatur  atau buku – buku yang ada hubungannya dengan objek penelitian.

## Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini digunakan teknik pengumpulan data, meliputi :
1. Pengamatan (Observation) yaitu melakukan  pengamatan  secara  langsung terhadap objek penelitian dilapangan untuk melihat dari dekat kegiatan  yang dilakukan.  Teknik  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  secara  jelas  dan  dapat mendeskripsikan suatu gambaran hasil penelitian secara nyata sesuai dengan kenyataan yang ada dilapangan (Riduwan, 2007: 76)
2. Wawancara (Interview) yaitu suatu  cara  pengumpulan  data  yang digunakan untuk  memperoleh  informasi  langsung  dari  sumbernya  dengan  memberikan pertanyaan  yang  berkaitan  dengan  permasalahan  yang  diteliti,  dengan  tanya jawab  langsung  atau  tatap  muka  dengan  informan  menggunakan  pedoman wawancara (Riduwan: 2007: 74).
3. Studi pustaka (Library  Study) yaitu  teknik  pengumpulan  data  dan  informasi melalui  sumber – sumber  bacaan  seperti  buku – buku,  skripsi,  dan  literatur yang berhubungan dengan pokok permasalahan penelitian.
4. Dokumentasi,  yaitu  cara  memperoleh  data  langsung  dari  tempat  penelitian meliputi  laporan  kegiatan,  peraturan-peraturan,  foto-foto,  dan  film  yang dibutuhkan  peneliti  menggunakan  gambar  dengan  maksud  agar  data  yang dikumpulkan lebih akurat (Riduwan, 2007: 77).

## Teknik Analisis Data
Teknik  analisis  data  yang dilakukan  oleh  peneliti  adalah  dengan  cara mengumpulkan data kemudian data tersebut dianalisis secara deskriptif kualitatif. Data  yang  diperoleh  berdasarkan  bahan  informasi  atau  temuan  dari  objek  yang diteliti. Tahap-tahap yang dilakukan dalam menganalisis data kualitatif, yaitu 1. Reduksi Data
Reduksi  data  diartikan  sebagai  proses  pemilihan,  pemisahan,  perhatian, penyederhanaan,  pengabstrakan  dan  transformasi  data  kasar  yang  muncul  dari catatan-catatan  tertulis  dilapangan.  Laporan  atau  data  yang  diperoleh  dari lapangan jumlahnya cukup banyak, sehingga perlu dicatat secara teliti dan rinci. 2. Penyajian Data
Penyajian data dilakukan dengan tujuan untuk mempermudah peneliti dalam melihat  gambaran  secara  keseluruhan  atau  bagian  tertentu  dari  penelitian. penyajian  data  dilakukan  dengan  cara  mendeskripsikan  hasil  wawancara  yang dituangkan  dalam  bentuk  uraian  dan  teks  naratif,  dan  didukung  oleh dokumen- dokumen,  serta  foto-foto  maupun  gambar  sejenisnya  untuk  diadakannya  suatu kesimpulan.
3. Penarikan Kesimpulan
Penarikan  kesimpulan  yaitu  melakukan  verifikasi  secara  terus  menerus sepanjang  proses  penelitian  berlangsung, selama  proses  pengumpulan  data. Peneliti  berusaha  untuk  menganalisis  dan  mencari  pola,  tema,  hubungan persamaan, hal-hal yang sering timbul, hipotesis dan sebagainya yang dituangkan dalam  kesimpulan  relatif.  Dalam  penelitian,  penarikan  kesimpulan  dilakukan dengan  pembagian  intisari  dari  rangkaian  kategori  hasil  penelitian  berdasarkan observasi dan wawancara.

## HASIL PENELITIAN
Strategi  Komunikasi  PT. Digital  Cable  Vision dalam  Mempertahankan Pelanggan TV Kabel Di Kota Kendari

## Strategi Komunikasi
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggambarkan  strategi  komunikasi  PT. Digital  Cable  Vision dalam  mempertahankan  pelanggan  TV  kabel  di  Kota Kendari  berdasarkan    fakta  yang  terjadi  di  lapangan.  Sesuai  dengan  proses pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini, data-data disajikan dalam suatu  deskriptif  kualitatif  yang  diperoleh  dengan  wawancara  langsung  terhadap seluruh  informan  terkait  strategi  komunikasi  PT. Digital  Cable  Vision dalam mempertahankan  pelanggan  TV  kabel  di  Kota  Kendari.  Adapun  strategi komunikasi yang digunakan adalah sebagai berikut :
1. Pull Strategy
Pull strategy, di mana strategi komunikasi pada bagian ini difokuskan untuk meraih  khalayak,  yang  bertujuan  untuk  mengarahkan  khalayak  untuk  melihat produk,  mempertimbangkan,  kemudian  masuk  kedalam jaringan  perusahaan. Dengan  defenisi  tersebut  penulis  menemukan  PT. Digital  Cable Vision menerapkan strategi ini untuk meraih khalayak dimana mereka setiap awal tahun mengadakan  promo  instalasi  pemasangan  TV  kabel  secara  gratis,  dan  pihak  PT. Digital  Cable  Vision mengadakan service atau  layanan  juga  kepada  pelanggan yang  mengalami  keluhan  setiap  harinya,  dan  sebelum  melakukan  pemutusan instalasi pihak PT. Digital Cable Vision memberikan toleransi kepada pelanggan selama 3 bulan lamanya. Informasi ini berdasarkan hasil wawancara saya dengan Kepala Teknis PT. Digital Cable Vision LM. Ishak yang mengatakan bahwa :
“Untuk  menarik  minat  pelanggan  agar  masuk  kedalam  jaringan perusahaan  pertama  kami  memperlihatkan  siaran  TV  kabel  kepada masyarakat agar mereka dapat melihat dan mengenal siaran kami dengan melakukan  promo  pemasangan  gratis  di  tempat-tempat  umum  dengan begitu  ketika  orang  yang  belum  berlangganan  melihat  ia  akan  tertarik untuk  menjadi  pelanggan  TV  kabel  kami  selain  itu  kami  juga
memberikan service atau  layanan  kepada  pelanggan  yang  mengalami keluhan  agar  pelanggan  kami  merasa  puas  dan  tetap  bertahan menggunakan jasa kami. (Wawancara, Jumat 03 Februari 2017)”.
Pernyataan  informan  diatas  didukung  oleh  informan  lain  bahwa  untuk menarik dan mempertahankan pelanggan agar mau menggunakan jasa PT. Digital Cable  Vision digunakan  brosur  yang  berisi  jumlah  siaran,  dan  setiap  pelanggan yang menggunakan jasa PT. Digital Cable Vision diberikan kartu anggota dimana didalamnya terdapat toleransi bagi pelanggan yang menggunakan jasa PT. Digital Cable  Vision,  informasi  ini  berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  Wahyu  yang mengatakan bahwa :
“Untuk  menarik  minat  pelanggan  agar  mau  menggunakan  jasa  kami, digunakan  brosur  yang  berisi  jumlah  siaran  dan  setiap  pelanggan  kami beri  kartu  anggota  dimana  didalamnya  itu  terdapat  toleransi  bagi pengguna jasa kami (Wawancara, Sabtu 04 Februari 2017)”.
Hal  ini  sejalan  pula  dengan  pernyataan  salah  satu  informan  bahwa  dalam mempertahankan  pelanggan  agar  mau  menggunakan  jasa  TV  kabel,  kami  selalu membuka  diri  untuk  selalu  menerima  keluhan-keluhan  pelanggan.  Informasi  ini berdasarkan hasil wawancara saya dengan salah satu karyawan PT. Digital Cable Vision bagian  teknisi  yang  memperbaiki  kerusakan  alat  pada  TV  kabel,  Rendi mengatakan bahwa:
“Untuk  mempertahankan  pelanggan,  kami  selalu  membuka  diri  untuk selalu  menerima  keluhan-keluhan  yang  dialami  pelanggan  serta memberikan  kelonggaran  bagi  mereka  yang  melakukan  penunggakkan (Wawancara, Senin 06 Februari 2017)”.
Hasil  wawancara  diatas  menunjukkan  bahwa  untuk  meraih  khlayak  dan mempertahankan pelanggan  agar tetap menggunakan jasa dari PT. Digital Cable Vision. PT. Digital Cable Vision menggunakan media cetak berupa brosur. Selain itu  PT. Digital  Cable  Vision memberikan service atau  layanan  serta  toleransi kepada  pelanggan  yang  menggunakan  jasa  PT. Digital  Cable  Vision,  strategi  ini berfungsi sebagai bentuk komunikasi yang efisien antara pihak PT. Digital Cable Vision dengan pelanggan. Strategi ini terbukti dengan banyaknya pelanggan yang tetap bertahan menggunakan jasa TV kabel. Mengingat PT. Digital Cable Vision
yang  masih  dalam  skala  kecil  maka  strategi  komunikasi  yang  seperti  ini  efektif untuk  digunakan.  Dimana  kita  ketahui  bahwa  strategi  komunikasi  adalah  sebuah taktik, kiat, cara-cara agar yang direncanakan berjalan lancar sesuai dengan tujuan yang diinginkan.
2. Push Strategy
Push strategy merupakan  strategi  komunikasi yang memfokuskan  pada kemampuan  kinerja  karyawannya,  strategi  ini  mengarahkan  pada  terwujudnya kekuatan  untuk  mendorong  kesetiaan    dan  komitmen  karyawan.  Dengan  definisi tersebut penulis menemukan PT. Digital Cable Vision juga menerapkan teori ini dalam  strategi  komunikasinya  untuk  mempertahankan  pelanggannya,  pimpinan PT. Digital  Cable  Vision melakukan  pendekatan  kepada  karyawan,  mereka  juga tidak memberi batasan yang signifikan antara karyawan dengan atasan, ini penulis temui ketika melakukan observasi di lokasi. Hal ini sesuai dengan yang diutarakan salah  satu  informan  ketika  peneliti  menanyakan  bagaimana  gaya  kepemimpinan PT. Digital  Cable  Vision dalam  meningkatkan  kinerja  karyawan,  LM.  Ishak mengatakan bahwa :
“Kami berusaha membuat perbedaan   yang tidak terlalu signifikan  antara atasan  dan  bawahan  ataupun  sesama  karyawan  dan  kami  tetap  menjaga komunikasi  antar  sesama  agar  hubungan  antara  atasan  dan bawahan ataupun  sesama  karyawan  tetap  terjaga,  untuk  mendukung  hal  itu  kami melakukan  aktivitas  bersama  seperti,  makan  bersama  dan  setiap  akhir tahun  kami  mengadakan  piknik  atau refreshing agar  karyawan  tidak tegang  dan  tidak  teralu  mengotak  pada  pekerjaan  serta  melupakan sejenak  padatnya  aktivitas  dan  menciptakan  keakraban  antar  karyawan, hal ini juga bertujuan untuk meningkatkan kinerja karyawan (Wawancara Jumat 03 Februari 2017)”.
Pernyataan  informan  diatas  juga  didukung  oleh  informan  lain  bahwa pimpinan PT. Digital Cable Vision memperlakukan karyawan dengan sangat baik dan tidak membeda-bedakan karyawan yang satu dengan yang lainnya. Informasi ini  berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  salah  satu  karyawan  PT. Digital  Cable Vision, Ahmad Yani  yang mengatakan bahwa :
“Atasan memperlakukan kami dengan sangat baik hal ini terbukti dengan atasan mengajak kami untuk berlibur bersama diakhir tahun selain itu ia
juga tidak membedakan antara karyawan yang satu dengan yang lainnya (Wawancara, Minggu 12 Februari 2017)” .
Hasil wawancara diatas menunjukkan bahwa untuk mempertahankan jumlah pelanggan    PT. Digital  Cable  Vision berusaha  mendorong  karyawannya  untuk memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada pelangan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Pihak PT. Digital Cable Vision juga bekerja sama dengan tujuh operator lembaga penyiaran  yang jauh dari lokasi perusahaan yang  berfungsi  memberikan  layanan  TV  kabel  agar  pelanggan  yang  jauh  dari perusahaan  tetap  menerima  sinyal  siaran  yang  bagus  sehingga  pelanggan  tetap loyal pada perusahaan.
3. Profile Strategy
Profile strategy merupakan  strategi  komunikasi  untuk  mempertahankan image perusahaan  dan  prosesnya  mengarahkan  pada  tujuan  untuk  menjaga hubungan  dengan  pelanggan  perusahaan. Dengan  defenisi  tersebut  penulis menemukan  PT. Digital  Cable  Vision menerapkan  strategi  ini  dalam  usahanya mempertahankan  pelanggan.  Sebab  menciptakan  hubungan  yang  erat  dengan pelanggan  adalah  mimpi  semua  pemasar  dalam  mempertahankan  pelanggan. Dalam  konsep  ini  PT. Digital  Cable  Vision melakukan  pendekatan  diri  melalui interaksi  dan  mendengarkan  keluhan  pelanggan  secara  langsung.  Hal  ini diwujudkan  oleh  PT. Digital  Cable  Vision melalui  komunikasi  yang  dilakukan ketika terjadi gangguan pada TV kabel guna memberikan pelayanan yang terbaik. Untuk  menjaga image perusahaan  agar  tetap  positif    PT. Digital  Cable  Vision mengambil  langkah  dengan  menerapkan  komunikasi  persuasif.  Hal  ini  seperti yang  diungkapkan  oleh  salah  satu  karyawan  PT. Digital  Cable  Vision ketika peneliti  menanyakan  bagaimana  pihak  manajemen  PT. Digital  Cable  Vision menjaga nama baik perusahaan, Risman mengatakan :
“…Berkomunikasi  dengan  warga  di  wilayah  sekitar  yang  mencakup  wilayah jangkauan TV kabel agar tidak keberatan dengan keberadaan instalasi TV kabel  dilingkungan  ataupun  kabel  yang  melintas  dihalaman  rumah  warga dan    memberikan  pelayanan  kepada  pelanggan  sebaik  mungkin (Wawancara, Jumat 17 Februari 2017)”.
Untuk  menghadapi  masalah-masalah  keluhan  pelanggan  agar image perusahaan  tetap  positif  perusahaan  mengambil  langkah  dengan  segera  mungkin menyelesaikan  permasalahan  pelanggan  baik  secara  teknis  maupun  non  teknis. Hasil  wawancara  dengan  salah  satu  informan  menunjukkan  bahwa  dalam menghadapi  masalah-masalah  keluhan  pelanggan  agar image perusahaan  tetap positif, Basran mengatakan bahwa:
“Sebelum  melakukan  perbaikan,  terlebih  dahulu  melakukan  komunikasi dengan  pelanggan  yang  bersangkutan  agar  mereka  tidak  terlalu mengitervensi  urusan  seputar  teknis  yang  bisa  saja  justru  semakin memperumit  pekerjaan,  setelah  pekerjaan  selesai  sebelum  meninggalkan lokasi  kita  berpamitan  dan  menjelaskan  kepada  pelanggan  bahwa pekerjaan sudah selesai (Wawancara, Minggu 19 Februari 2017)”.
Selanjutnya  peneliti  memberikan  pertanyaan  apakah  selama  ini  pihak  PT. Digital  Cable  Vision hanya  melayani  keluhan  pelanggan  mengenai  laporan gangguan  siaran  saja”  hal  ini  untuk  memastikan  bahwa  selama  ini  karyawan hanya melayani keluhan pelanggan mengenai gangguan siaran televisi. Salah satu informan dalam penelitian ini, LM. Ishak mengatakan :
“Tidak,  selama  ini  karyawan  kami    melayani  keluhan  masalah  teknis maupun  non  teknis,  hal  ini  kami  lakukan  untuk  mempertahankan kenyamanan pelanggan kami (Wawancara, Senin 06 Februari 2017)”.
Hasil  wawancara  diatas  menunjukkan  bahwa  untuk  menjaga image perusahaan PT. Digital Cable Vision mengambil langkah tetap menjaga hubungan komunikasi  dengan  masyarakat  atau  warga  di  wilayah  sekitar  yang  mencakup wilayah jangkauan TV kabel agar tidak keberatan dengan keberadaan instalasi TV kabel  dilingkungan  ataupun  kabel  yang  melintas  dihalaman  rumah  warga  dan secepat mungkin untuk menangani keluhan pelanggan dan memberikan pelayanan prima  kepada  pelanggan  serta  berusaha  mengkomunikasikan  seluruh  kegiatan yang  berhubungan  dengan  pelanggan.  Agar  pelanggan  tidak  salah  paham  ketika terjadi  gangguan  sinyal  siaran  pada  televisi  mereka,  hal  ini  bertujuan  untuk menjaga hubungan baik antara perusahaan dan konsumen.

## PEMBAHASAN
Dari  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa strategi  komunikasi  PT. Digital Cable  Vision menerapkan tiga  konsep strategi  komunikasi  yaitu  yang  pertama adalah pull  strategy,  di  mana  strategi  komunikasi  pada  bagian  ini  difokuskan untuk meraih khalayak, yang bertujuan untuk mengarahkan khalayak untuk dapat melihat  produk,  mempertimbangkan,  kemudian  masuk  kedalam jaringan perusahaan. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa strategi komunikasi ini diterapkan  oleh  PT. Digital  Cable  Vision.  Hal  ini  dilakukan  dengan  berusaha mempertahankan  pelanggan  dengan  menggunakan  media  cetak  berupa  brosur. Dimana media ini memiliki berbagai keunggulan dan kelebihannya diantaranya ia bersifat  informatif  artinya  bahwa  brosur  bisa  membawa  informasi  dari  produk atau  jasa  yang  ditawarkan.  Selain  itu  brosur  juga  memiliki fungsi  sebagai advertising artinya brosur menjadi bagian penting sebagai media beriklan. Teknik pemasaran  dengan  media  brosur  juga  banyak  memiliki  keunggulan  yaitu sederhana, namun langsung pada tujuan yang diinginkan sehingga konsumen bisa langsung  memahami  maksud  yang  disampaikan.  Selain  itu  PT. Digital  Cable Vision memberikan service atau  layanan  serta  toleransi  kepada  pelanggan  yang menggunakan jasa PT. Digital Cable Vision, strategi ini berfungsi sebagai bentuk komunikasi yang efisien antara pihak PT. Digital Cable Vision dengan pelanggan. Strategi  ini  terbukti  dengan  banyaknya  pelanggan  yang  tetap  bertahan menggunakan  jasa  TV  kabel. Mengingat  PT. Digital  Cable  Vision yang  masih dalam  skala  kecil  maka  strategi  komunikasi  yang  seperti  ini  efektif  untuk digunakan.
Kemudian push  strategy, strategi  komunikasi  ini  memfokuskan  pada kemampuan  kinerja  karyawannya,  strategi  ini  mengarahkan  pada  terwujudnya kekuatan  untuk  mendorong  kesetiaan    dan  komitmen  karyawan.  Pada  hasil penelitian  ini  juga  ditemukan  bahwa  strategi  komunikasi  ini  diterapkan  oleh  PT. Digital Cable Vision untuk mempertahankan jumlah pelanggan  PT. Digital Cable Vision berusaha  mendorong  karyawannya  untuk  memberikan  kualitas  pelayanan yang  baik  kepada  pelanggan  untuk  mempertahankan  loyalitas  pelanggan.  Pihak perusahaan  juga  bekerja  sama  dengan  tujuh  operator  lembaga  penyiaran  yang
berfungsi untuk memberikan layanan TV kabel  kepada pelanggan yang jauh dari perusahaan,  agar  pelanggan  yang  ada  tetap  menerima  sinyal  siaran  yang  bagus sehingga  pelanggan  yang  ada  tetap  loyal  menggunakan  jasa  TV  kabel.  Ada beberapa  hal  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  meningkatkan  kinerja karyawan  seperti  makan  bersama,  berlibur  bersama  diakhir  tahun  agar  karyawan tidak  tegang  dan  tidak  terlalu  mengotak  pada  pekerjaan,  dan  melupakan  sejenak padatnya  aktivitas  serta  menciptakan  keakraban  antar  karyawan.  Selain  itu perusahaan  juga  memberikan apresiasi  terhadap  setiap  pekerjaan  yang  dilakukan oleh setiap karyawan, dan menciptakan situasi komunikasi yang kondusif diantara semua elemen yang bekerja.
Strategi yang  terakhir  adalah profile  strategy, strategi  komunikasi  untuk mempertahankan image perusahaan  dan  prosesnya  mengarahkan  pada  tujuan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan perusahaan. Dari hasil penelitian ini juga  terlihat  bahwa  strategi  komunikasi  ini  diterapkan  oleh  PT. Digital  Cable Vision. Dalam  menjaga image perusahaan  PT. Digital  Cable  Vision mengambil langkah  tetap  menjaga  hubungan  komunikasi  dengan  masyarakat  atau  warga  di wilayah sekitar yang mencakup wilayah jangkauan TV kabel agar tidak keberatan dengan keberadaan instalasi TV kabel dilingkungan ataupun kabel yang melintas dihalaman  rumah  warga  dan  secepat  mungkin  untuk  menangani  keluhan pelanggan  serta  berusaha  mengkomunikasikan  seluruh  kegiatan yang berhubungan dengan pelanggan. Agar pelanggan tidak salah paham ketika terjadi gangguan  sinyal  siaran  pada  televisi  mereka,  hal  ini bertujuan  untuk  menjaga hubungan baik antara perusahaan dan konsumen.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Dari  pembahasan  hasil  penelitian  diatas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat satu strategi komunikasi yang lebih dominan diterapkan oleh PT. Digital Cable Vision dalam mempertahankan pelanggan TV kabel di Kota Kendari yaitu :
Push  strategy, merupakan  strategi  komunikasi  yang  memfokuskan kemampuan kinerja karyawannya dengan tidak memberi batasan  yang signifikan antara  atasan  dan  karyawan  begitupun  karyawan  dengan  pelanggan,  strategi komunikasi  ini    diterapkan  oleh  PT. Digital  Cable  Vision sebagai  upaya  untuk mempertahankan rasa nyaman pelanggan, karena jika kinerja karyawan yang baik dan  terbuka  maka  pelanggan  tidak  merasa  sungkan  atau  berat  hati  untuk mengutarakan keluhan-keluhannya.

## Saran
Berdasarkan  temuan  hasil  penelitian  sebagaimana  telah  disimpulkan  diatas maka disarankan :
1. PT. Digital Cable Vision terus meningkatkan pelayanan prima dan memberikan kualitas  sinyal  siaran  yang  lebih  baik  agar pelanggannya  tetap  bertahan  serta dalam  menangani  komplain  pelanggan  tetap  bersikap  sopan  santun  agar pelanggan tetap bertahan menggunakan jasa mereka dan citra perusahaan tetap lebih baik dimata pelanggan.
2. Kepada  peneliti  selanjutnya  yang  ingin  menjadikan penelitian  ini  sebagai referensi  bahan  penelitiannya,  maka  diharapkan  untuk  lebih  kritis  terhadap permasalahan yang diteliti serta mengembangkan materi yang sudah ada, sebab penelitian  ini  masih  jauh  dari  sempurna  tentunya  ada  kesalahan  dan kekurangan didalamnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin,  Anwar.  1984. Strategi  Komunikasi Sebuah Pengantar Ringkas. Bandung :Armico.
Arni Muhammad. 2004. Komunikasi Organisasi. Jakarta : BumiAksara.
Assauri Sofjan. 2012. Strategi  Marketing. Depok : PT Raja Grafindo Persada.
Cangara, Hafied. 2013. Perencanaan dan Strategi Komunikasi. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.
David, Fred R. 2002. Manajemen  Strategi dan Konsep. Jakarta : Prenhalindo.
Denver, James. 1996. Kamus Psikologi. Jakarta : PT Bina Aksara.
Effendy, Onong, Uchjana.2002. Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung : PT
Remaja Rosdakarya
---------------------------------.  2003. Ilmu  Teori  dan    Filsafat  Komunikasi  Cet-3. Bandung : PT Citra Aditya Bakti.
---------------------------------.  2004. Dinamika  Komunikasi.  Bandung  :  PT  Remaja Rosdakarya.
Fill, Chris. 2005. Marketing Communication. England : Prentice Hall Inc.
Kotler,  Philip.  dkk.  2000. Management  Pemasaran  Perspekti  Asia. Yogyakarta  : Andi Yogyakarta.
Murtopo,  Ali.  1978. Strategi  Kebudayaan. Jakarta : Center  for  Strategic  and International Studies – CSIS.
Nasution. 2004.Manajemen  Jasa Terpadu. Jakarta :Ghalia Indonesia.
Purnomo, Setiawan, Hari dan Zulkifrimansyah.1998. Manajemen Strategi, Sebuah Konsep  Pengantar. Jakarta :  Lembaga Penerbitan Fakultas Ekonomi UI.
Pusat  Bahasa  Departemen    Pendidikan  Nasional RI.  2005. Kamus  Besar  Bahasa
Indonesia  Ed-3.Jakarta : Balai Pustaka.
Rakhmat,  Jalaludin.  1986. Psikologi  Komunikasi.  Bandung  :  PT  Remaja Rosdakarya.
Riduwan.2007. Belajar  Mudah  Penelitian  untuk  Guru  Karyawan  dan  Peneliti Pemula. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono.  2009. Metode Penelitian Kuantitaif Kualitatif dan  R  &  D.  Bandung: Alfabeta.
Swastha Basu. 1996. Asas – Asas Manajemen Modern. Yogyakarta : Liberty.
Tjiptono. 2005. Prinsip – Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta : Andi.
Umar,  Husein.  2001. Strategic  Management    In  Action.  Jakarta  :  PT  Gramedia Pustaka Utama.
Sumber Internet :
http://anggieagustriansyah.wordpress.com/2013/01/pembahasan-tv-kabel (diakses, Tanggal 17 Desember 2016 Pukul 09.00 Wita ).
http://fiqirathomi.blogspot.com/2013/07/pengelolaan-tv-kabel (diakses  Tanggal 17 Desember 2016 Pukul 23.57 Wita).
http://jenongsendiri.wordpress.com/2011/11/11/membangun-kepuasan-pelanggan- melalui-kualitas-dan-nilai-manajemen-pemasaran, Lia Astuti (diakses, Tanggal 25 Desember 2016 Pukul 09.00 Wita).
http://langoday.com/2015/03/tv-kabel-sejarah-dan-perkembangannya (diakses Tanggal 17 Desember 2016 Pukul 12.45 Wita).