## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
ISSN: 2622 – 8882, E-ISSN: 2622-9935
Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 6, No. 2, Januari 2024 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Pamulang

## PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PESERTA PROGRAM INDIGO ACADEMY
Zahrah Adelia Farsya 1* , Arianis Chan 2
Universitas Padjadjaran, Sumedang, Jawa Barat, Indonesia zahrah19004@mail.unpad.ac.id 1* , arianis.chan@unpad.ac.id 2
Manuskrip: November -2023; Ditinjau: Desember -2023; Diterima: Desember-2023;  Online: Januari-2024; Diterbitkan: Januari-2024

## ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas peserta Indigo Academy. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif  dan  verifikatif.  Populasi  penelitian  ini  adalah  peserta  Indigo  Academy  yang  telah mengikuti  program  minimal  dua  kali.  Sampel  sebanyak  88  responden  diambil  secara  acak menggunakan  metode  simple  random  sampling.  Analisis  data  menggunakan  regresi  linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas peserta Indigo Academy. loyalitas sebesar 51,1% ditentukan oleh kepercayaan merek. Berdasarkan hasil uji hipotesis terdapat pengaruh signifikan kepercayaan merek terhadap loyalitas peserta program Indigo Academy.

## Kata Kunci: Kepercayaan Merek, Loyalitas. Education Technology

## ABSTRACT
This study aims to examine the influence of brand trust on the loyalty of Indigo Academy participants.  The  research  adopts  a  quantitative  approach  with  descriptive  and  verification methods.  The  population  consists  of  participants  who  have  attended  the  Indigo  Academy program at least twice. A sample of 88 respondents was randomly selected using the simple random  sampling  method.  Data  analysis  was  conducted  using  simple  linear  regression.  The research findings indicate a positive and significant influence of brand trust on the loyalty of Indigo Academy participants. Approximately 51.1% of loyalty is determined by brand trust. Based on the hypothesis testing, there is a significant impact of brand trust on the loyalty of Indigo Academy participants.
Keywords: Brand Trust, Loyalty. Education Technology

## I. PENDAHULUAN
Kebutuhan  akan  pengembangan  pribadi,  baik  dalam  pengetahuan  maupun keterampilan, dalam era globalisasi saat ini sangat besar. Pengembangan diri adalah upaya individu untuk memenuhi kebutuhan dalam mencapai potensi diri yang sebenarnya dalam memenuhi kebutuhan terhadap aktualisasi diri. Menurut teori Maslow dalam (Ferrinadewi, 2008), aktualisasi diri merupakan tujuan akhir dari keseluruhan motif manusia. Dorongan untuk mencapai aktualisasi diri memiliki kemampuan untuk membentuk seseorang menjadi lebih  baik,  mencapai  potensi  penuh  mereka,  dan  merasakan  kepuasan  dalam  diri  mereka (Robbins,  2013).  Semua  individu  sangat  membutuhkan  peningkatan  pengetahuan  dan keterampilan  demi  kepentingan  individu  maupun  kelompok.  Menurut  Yuniarsih  dan Suwatno  (2008),  pengetahuan  merujuk  pada  informasi  yang  dipahami  dalam  konteks pembelajaran,  sementara  keterampilan  mengacu  pada  kemampuan  untuk  melaksanakan tugas  fisik  dan  mental  dengan  baik.  Pengembangan  baik  dalam  pengetahuan  maupun keterampilan  dapat  memberikan  dukungan  untuk  meningkatkan  kinerja  sumber  daya manusia di dalam suatu perusahaan.
Adanya  perkembangan  teknologi  yang  semakin  cepat  membuat  seorang  individu dapat  meningkatkan  pengetahuan  dan  keterampilannya  dengan  produk  dari  industri Education  Technology ( Edutech )  yang  menyajikan  berbagai  pilihan  bentuk  teknologi dengan tingkat kecanggihan yang berbeda-beda. “Educational Technology is the study and ethical practice of facilitating learning and improving performance by creating, using, and managing appropriate technological processes and resources” (Januszewski, 2008). Dari kutipan  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa Edutech merupakan  sistem  pendidikan  yang lebih modern karena menggunakan dan mengelola teknologi yang tepat untuk meningkatkan kegiatan pembelajaran.
Industri  Edutech  di  Indonesia  saat  ini  mengalami  perkembangan  yang  sangat  cepat dan  signifikan.  Dalam  Konferensi  Forum  Rektor  Indonesia,  Presiden  Joko  Widodo menyampaikan  bahwa  teknologi  mengubah  segala  bidang,  termasuk  bidang  Pendidikan yang  telah  terdisrupsi  oleh Edutech. Kementerian  Pendidikan,  Kebudayaan,  Riset  dan Teknologi (Kemendikbud-Ristek) juga secara aktif memperkenalkan dan mempromosikan program Pendidikan berbasis digital atau Edutech sebagai Langkah yang signifikan dalam menghadapi perubahan era industri 4.0. Akibat pandemi Covid-19, permintaan akan solusi teknologi di bidang pendidikan semakin meningkat (DetikEdu, 2022).
Saat ini, di Indonesia sendiri industri Edutech sudah mulai berkembang dengan pesat. Berdasarkan  data  yang  dirilis  oleh  Tech  in  Asia  (2022),  teridentifikasi  setidaknya  52 perusahaan  teknologi  lokal  yang  beroperasi  di  sector Edutech .  Mereka  menawarkan berbagai  layanan  seperti  kursus  online  untuk  cokasi  dan  sertifikasi  keterampilan  secara digital,  pinjaman  Pendidikan,  platform  khusus  bahasa,  platform  pembelajaran  K-12,  dan perangkat lunak administrasi. Mayoritas perusahaan berfokus pada model binsis pelatihan vokasi dan sertifikasi keterampilan digital, dengan jumlah perusahaan mencapai 18 (Tech in Asia, 2022). Minat investor di Indonesia terhadap industri Edutech pun terus meningkat belakangan ini. Selama 2021, beberapa  perusahaan yang bergerak di industri Edutech ini pun  telah  sukses  melakukan  penggalangan  pendanaan,  salah  satunya startup Ruangguru yang  berhasil  mengantongi  investasi  sebesar  Rp801  miliar  pada  bulan  April  tahun  2021 (Tech in Asia, 2022).
Gambar 1. Grafik Sejarah Pendanaan Industri Edutech Indonesia Sumber: Tech in Asia Database (2022)
Menurut Roman Kumar Vyas, CEO & Founder Refocus Education Project, startup Edutech semakin  diminati  oleh  berbagai  kalangan,  dan  tren  ini  diperkirakan  akan  terus meningkat.  Menurut  perkiraan  dari  Research  and  Markets,  industri  ini  diperkirakan  akan tumbuh  sebesar  15,52%  selama  lima  tahun  ke  depan. “The  report  predicts  the  global EdTech market was valued at around USD 85 Billion in 2021 and is expected to reach upto USD 218 billion in 2027, growing with a CAGR of around 17% during the forecast period from 2021-2027.” (Research and Markets, 2021). Menurut informasi yang diberikan oleh Business  Wire,  terdapat  potensi  pasar  yang  belum  dimanfaatkan  secara  maksimal  dalam industry  ini.  Pasar  Edutech  dan  Smart  Classroom  di  wilayah  Asia-Pasifik  diprediksi memiliki  nilai  sebesar  28.255,26  juta  dolar  AS  pada  tahun  2021,  dan  diperkirakan  akan meningkat menjadi 95.029,96 juta dolar AS pada tahun 2027 (Business Wire, 2022).
Berdasarkan data tersebut, dapat dilihat bahwa persaingan di industri Edutech masih akan terus berlangsung sampai 5 tahun ke depan. Persaingan yang terjadi mendorong pelaku bisnis  untuk  mengoptimalkan  seluruh  potensi  yang  dimiliki  guna  dapat  bertahan  dalam pasar  yang  kompetitif.  Indigo,  sebagai  bagian  dari  Telkom  Indonesia,  juga  turut berkompetisi dengan perusahaan-perusahaan Edutech lainnya dalam mencari pangsa pasar.
Indigo  adalah  inkubator  dan  akselerator  di  Indonesia  yang  telah  membina startup dengan membuat program end-to-end untuk startup yang masih berada pada tahap awal di Indonesia,  dimulai  dengan  pendirian,  ekspansi,  dan scaling  up .  Indigo  mendukung perkembangan startup dengan  menciptakan  berbagai  program  yang  meliputi  pendirian, pertumbuhan, dan proses sinergi, dengan tujuan menghasilkan startup yang terbaik untuk kemajuan bangsa. Lebih dari 200 startup di berbagai industri, termasuk pertanian, bisnis, pariwisata,  UKM,  logistik,  pendidikan,  kesehatan, big  data ,  dan Internet  of  Things telah berhasil dibina dan diakselerasi sepenuhnya oleh Indigo sejak tahun 2013.
Program-program  yang  diselenggarakan  Indigo  dibagi  ke  dalam  4  tahapan  yaitu tahapan Prestartup  &  Discovery,  Startup  Incubation,  Startup  Acceleration ,  dan  Alumni. Adapula  program  inkubasi  untuk startup  game yaitu  Ind igo  Game  Startup  Incubation . Penjelasan terkait program Indigo lebih rincinya tertera pada Gambar 1.2 di bawah ini:
Gambar 1. Program End-to-End Untuk Startup Digital Indonesia Milik Indigo Sumber: Indigo Company Profile (2023)
Prestartup  &  Discovery adalah  bagian  dari  program  Indigo  yang  difokuskan  pada pengembangan  dan  validasi  ide  bisnis  untuk  mencapai Minimum  Viable  Product  (MVP) yang telah divalidasi oleh pelanggan, atau dalam kata lain telah mencapai kesesuaian antara solusi yang ditawarkan dan masalah yang ada ( problem solution fit) . Pada tahap ini terdapat 2  (dua)  macam  program  di  dalamnya  yaitu:  Indigo  Academy  dan  Indigo  Intake.  Indigo Intake  merupakan  program  yang  bertujuan  untuk  menjaring  dan  menyeleksi startup berkualitas yang akan diinkubasi dan akselerasi oleh Indigo. Sedangkan, Indigo Academy merupakan program online learning yang bertujuan untuk memperkuat pengetahuan startup founder tentang startup berdasarkan kurikulum Indigo.
Program Indigo Academy bertugas untuk memberikan fasilitas kepada startup digital yang sedang dalam tahap pengembangan, untuk mencapai kesesuaian produk dengan pasar ( product-market  fit) dengan  pertumbuhan  yang  menjanjikan  serta  didukung  oleh founder yang berpotensi. Program Indigo Academy dapat diakses secara gratis pada website Indigo Academy  yaitu  https://academy.indigo.id  dan  terdapat  berbagai  macam  program  di dalamnya yaitu: Learning Module, Tools & Resources Directory, Idea Build Canvas, dan Community  &  Connection yang  telah  dirancang  khusus  untuk  para startup  founder meningkatkan potensi mereka.
Tantangan yang dihadapi oleh Indigo Academy dalam mempertahankan eksistensinya di tengah persaingan yang semakin kompetitif dan ketat tidaklah mudah. Oleh karena itu, Indigo harus merancang strategi yang efektif untuk menghadapi situasi tersebut. Beberapa strategi pemasaran yang dapat diterapkan oleh Indigo adalah menciptakan citra perusahaan yang  positif,  meningkatkan  kualitas  layanan,  dan  membangun  kepercayaan  pelanggan. Strategi ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan membantu Indigo dapat bertahan dengan persaingan yang ada. Salah satu strategi yang tidak kalah penting adalah dengan menciptakan hubungan yang kuat dengan para konsumen dari program Indigo itu sendiri.
Di  zaman  yang  semakin  kompetitif  ini,  menjaga  keberlangsungan  perusahaan  dan meraih keuntungan yang lebih besar sangat bergantung pada kemampuan perusahaan dalam mempertahankan  pelanggan.  Loyalitas  konsumen  terhadap  suatu  merek  merupakan  asset strategis  yang  memberikan  manfaat  berupa  pengurangan  biaya  pemasaran,  peningkatan perdagangan  dan  kemampuan  untuk  menarik  konsumen  baru.  Ketika  loyalitas  terbentuk, perusahaan  dapat  mempertahankan  tingkat  penjualan  yang  stabil  karena  konsumen  tidak lagi mencari merek lain. Oleh karena itu, mempertahankan loyalitas terhadap suatu merek merupakan salah satu prioritas utama bagi perusahaan.
Hal yang dilakukan Indigo dalam upaya menciptakan loyalitas konsumennya adalah dengan menghadirkan berbagai program yang telah dirancang sedemikian rupa agar lebih relevan  dengan  kebutuhan  perkembangan startup digital  masa  kini.  Indigo  juga berkolaborasi dengan berbagai perusahaan untuk memperluas koneksi serta potensi bisnis mereka.  Salah  satunya  adalah  dengan  bekerjasama  dengan  Google  dan  TINC  dalam menyelenggarakan  Google  Speed  Dating  for  SDG  Startup.  Acara  ini  mempertemukan startup binaan  Indigo  dengan  para Venture  Capitals. Acara  ini  juga dihadiri  oleh startup binaan  Google  dan  TINC  dengan  tujuan  untuk  memperluas  peluang  kolaborasi  antara startup binaan Indigo dengan Venture Capital, para mentor dan expert, mitra strategis, dan komunitas startup dari  berbagai  industri.  Selain  memperluas  koneksi  dan  peluang kolaborasi,  acara  ini  juga  diharapkan  melahirkan  potensi  pendanaan  lanjutan  untuk  para startup binaan Indigo.
Selain  itu,  Indigo  juga  berkontribusi  pada  acara  yang  diadakan  oleh  Kementerian BUMN yaitu BUMN Startup Day. BUMN Startup Day merupakan ruang kolaborasi antara
BUMN  dengan  perusahaan  rintisan  ( startup )  Indonesia.  Sebagai  salah  satu  perusahaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) terbesar di Indonesia, PT Telkom Indonesia (Persero) turut berperan aktif dalam  mendukung acara BUMN Startup Day secara  menyeluruh. PT Telkom Indonesia menjadi jembatan untuk para startup binaannya agar dapat melakukan business  matching dengan  para  investor.  Indigo berperan sebagai perwakilan  PT  Telkom Indonesia  untuk  menjaring  kolaborasi  serta  menggali  potensi-potensi  sinergi  dari startup yang hadir pada BUMN Startup Day.
Berbagai  usaha  yang  telah  dilakukan  Indigo  untuk  meningkatkan  loyalitas konsumennya selama ini telah berhasil mengantarkan Indigo dinominasikan sebagai “Best Startup  Incubator/Accelerator” dalam Asean  Startup  Awards .  Bahkan,  Indigo  berhasil memperoleh  penghargaan  sebagai  “ Incubator  Presidential  Nominee  2022 ”  dalam  ajang Asian Association of Business Incubation ( AABI ) yang ke-20.
Gambar 2. Grafik Jumlah Peserta Indigo Academy Tahun 2022 Sumber: Database Indigo Academy (2022)
Grafik  pada  gambar  di  atas  menunjukkan  jumlah  peserta Indigo  Academy  di  tahun 2022 dari bulan Januari hingga September. Dapat dilihat bahwa terdapat peningkatan jumlah peserta Indigo Academy yang didapatkan dari laporan triwulan milik Indigo dengan total jumlah  peserta  yaitu  sebanyak  5.011  peserta.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  Indigo memiliki  pelanggan  yang  tetap  karena  dilihat  dari  kestabilan  jumlah  pesertanya.  Namun, dari 5.011 peserta, yang telah mengikuti program Indigo Academy lebih dari 2 (dua) kali hanya  sebanyak  670  peserta.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  loyalitas  dari  peserta terhadap program Indigo Academy masih rendah.
Rendahnya  loyalitas  dari  peserta  Indigo  Academy  bukanlah  asumsi  belaka.  Hal  ini juga  didukung  oleh  hasil  wawancara  awal  yang  peneliti  lakukan  ke  15  peserta  Indigo Academy pada bulan Januari tahun 2023. Melalui survei awal tersebut, ditemukan beberapa peserta yang memiliki perilaku perpindahan merek. Perilaku tersebut ditunjukkan dengan bagaimana mereka kerap menyebutkan merek lain saat membicarakan terkait merek yang mereka gunakan. Hal ini bertentangan dengan teori loyalitas yang dikemukakan oleh Griffin (2016) di mana seorang pelanggan yang loyal itu tidak tertarik dengan produk dari pesaing. Tindakan menyebutkan merek lain tersebut menunjukkan bahwa kekebalan peserta terhadap tarikan dari pesaing masih rendah.
Melihat  fenomena  tersebut,  diperlukan  strategi  untuk  meningkatkan  loyalitas  para peserta  Indigo  Academy.  Salah  satu  faktor  yang  dapat  meningkatkan  loyalitas  adalah kepercayaan peserta terhadap Indigo Academy (Zikmund, 2007). Melalui survei awal yang telah  dilakukan  peneliti,  ditemukan  peserta  yang  kerap  membandingkan  program  Indigo Academy dengan merek lain. Peserta tersebut menunjukkan bagaimana merek lain tersebut dapat memenuhi kebutuhan mereka dan memiliki kualitas yang baik. Hal ini bertentangan dengan  salah  satu  dimensi dari  kepercayaan  merek  yang dikemukakan  oleh  Lau  dan Lee (1999)  yaitu brand  liking. Menurut  Lau  dan  Lee,  konsumen  yang  sudah  tertarik  dengan merek akan lebih mempercayainya dibandingkan merek lain dan meyakini merek tersebut
0 1000 2000 3000 Jan-Mar Apr-Jun Jul-Sep Jumlah Peserta
adalah yang terbaik. Perilaku yang ditunjukkan oleh peserta tersebut menunjukkan bahwa kepercayaan peserta terhadap Indigo Academy masih kurang. Hal ini dapat menyebabkan rendahnya loyalitas peserta Indigo Academy.
Berdasarkan  penjelasan  sebelumnya,  penulis  tertarik  untuk  mendalami  lebih  lanjut mengenai pengaruh antara kepercayaan merek dan loyalitas, terutama pada peserta Indigo Academy. Sebagai langkah untuk memperoleh pemahaman yang lebih mendalam, penulis akan  melakukan  penelitian  dengan  judul “Pengaruh  Kepercayaan  Merek  Terhadap Loyalitas Peserta Indigo Academy”.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 1. Kepercayaan Merek
Kepercayaan  adalah  keyakinan  pada  kekuatan  atau  kemampuan  sesuatu  untuk memenuhi  harapan  seseorang.  Dalam  konteks  perusahaan,  kepercayaan  merupakan kesediaan  perusahaan  untuk  mengandalkan  mitra  bisnisnya.  Kepercayaan  merek merupakan kesediaan konsumen untuk mengandalkan merek dalam menghadapi risiko dengan harapan bahwa merek tersebut akan memberikan hasil yang positif (Lau dan Lee, 1999).  Kepercayaan  merek  timbul  dari  keyakinan  konsumen  bahwa  produk  dapat memenuhi janji yang diberikannya dan dianggap memiliki niat yang tulus. Menurut Lau dan  Lee  (1999),  beberapa  faktor  seperti brand  predictability,  brand  liking,  brand competence,  brand  reputation, dan trust  in  the  company berperan  dalam  membentuk kepercayaan terhadap merek.

## 2. Loyalitas
Loyalitas adalah perasaan kuat dukungan dan kesetiaan konsumen terhadap suatu produk  atau  layanan.  Loyalitas  melibatkan  pembentukan  sikap  dan  pola  perilaku konsumen terkait pembelian dan penggunaan produk. Menurut Griffin (2016), loyalitas melibatkan  pembentukan  sikap  dan  pola  perilaku  konsumen  terkait  pembelian  dan penggunaan  produk,  yang  dipengaruhi  oleh  pengalaman  sebelumnya. Loyalitas  dapat didefinisikan  berdasarkan  perilaku  membeli,  seperti  melakukan  pembelian  berulang secara  teratur,  membeli  antar  lini  produk  dan  jasa  perusahaan,  mereferensikan  produk atau jasa kepada orang lain, dan menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing.

## III. METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  desain  penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif  dan verifikatif.  Jenis  penelitian  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian kuantitatif. Populasi yang akan diteliti pada penelitian ini adalah peserta Indigo Academy yang minimal telah 2 (dua) kali mengikuti program berjumlah 670 orang. Jumlah sampel ditentukan dengan rumus slovin dengan hasil perhitungan yaitu sebanyak 88 peserta dari Indigo  Academy.  Teknik  analisis  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  regresi  linear sederhana.  Pada  penelitian  ini  penulis  menggunakan  metode simple  random  sampling . Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan software Microsoft Excel. Untuk  mendukung penelitian  ini,  maka  penulis menggunakan  teknik  pengumpulan  data antara  lain;  wawancara,  kuesioner,  dan  studi  kepustakaan.  Teknik  analisis  data  pada penelitian  ini  adalah  menggunakan  regesi  linear  sederhana  dengan  langkah-langkah sebagai berikut:
1. Uji Normalitas
2. Regresi Linear Sederhana
3. Koefisien Korelasi
4. Koefisien Determinasi
5. Pengujian Hipotesis (Uji Statistik t)

## IV. HASIL PENELITIAN

## 1. Hasil Analisis Deskriptif
Setelah  melakukan  analisis  deskriptif  pada  masing-masing  dimensi,  berikut  ini adalah  rekapitulasi  analisis  deskriptif  variabel  Kepercayaan  Merek  (X)  berdasarkan jawaban  responden  dalam  kuesioner  penelitian  berdasarkan  5  dimensi  yaitu Brand Predictability,  Brand  Liking,  Brand  Competence,  Brand  Reputation dan Trust  in  the Company : Tabel 1. Rekapitulasi Analisis Deskriptif Variabel Kepercayaan Merek (X) No. Dimensi Persentase Kategori 1 Brand Predictability 82,16% Baik 2 Brand Liking 65,28% Kurang Baik 3 Brand Competence 78,93% Baik 4 Brand Reputation 82,04% Baik 5 Trust in the Company 83,65% Baik Total 78,41% Baik

## Sumber: Data Penelitian (2023)
Hasil  analisis  menunjukkan bahwa  secara  keseluruhan, gambaran Kepercayaan Merek (X) mendapatkan persentase sebesar 78,41%. Nilai persentase sebesar 78,41% yang berada pada rentang antara > 68% sampai 84% dan dikategorikan baik. Dengan demikian diketahui bahwa variabel Kepercayaan Merek (X) tergolong baik. Dimensi tertinggi  adalah Trust  in  the  Company sebesar  83,65%  sedangkan  dimensi  terendah adalah Brand Liking sebesar 65,28%.
Berikut  ini  adalah  rekapitulasi  analisis  deskriptif  variabel  Loyalitas  (Y) berdasarkan  jawaban  responden  dalam  kuesioner  penelitian  berdasarkan  4  dimensi yaitu melakukan pembelian berulang secara teratur, membeli antar lini produk dan jasa perusahaan,  mereferensikan  produk  atau  jasa  yang  diterima  kepada  orang  lain  dan menunjukkan  kekebalan  terhadap  tarikan  dari  pesaing.  Untuk  lebih  jelasnya,  dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 2. Rekapitulasi Analisis Deskriptif Variabel Loyalitas (Y) Dimensi Persentase Kategori Melakukan pembelian berulang secara teratur 83,01% Baik Membeli antar lini produk dan jasa perusahaan 77,38% Baik Mereferensikan produk atau jasa yang diterima kepada orang lain 82,98% Baik Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing 52,72% Kurang Baik Total 74,02% Baik

## Sumber: Data Penelitian (2023)
Hasil analisis menunjukkan bahwa secara keseluruhan, gambaran Loyalitas (Y) mendapatkan  persentase  sebesar  74,02%.  Nilai  persentase  sebesar  74,02%  dimana berada  pada  rentang  antara  >  68%  sampai  84%  dan  dikategorikan  baik.  Dengan demikian  diketahui  bahwa  variabel  Loyalitas  (Y) tergolong  baik.  Dimensi  tertinggi adalah  melakukan  pembelian  berulang  secara  teratur  sebesar  83,01%  sedangkan dimensi terendah adalah menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing sebesar 52,72%.
2. Pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Peserta Indigo Academy a. Uji Normalitas
Pada  penelitian  ini,  untuk  mendeteksi  apakah  data  yang  digunakan berdistribusi normal atau tidak dilakukan dengan menggunakan normal probability plot. Suatu model regresi memiliki data berdistribusi normal apabila sebaran datanya
terletak disekitar garis diagonal pada normal probality plot yaitu dari kiri bawah ke kanan  atas. Berdasarkan  uji  Kolmogorov-Smirnov  dengan  membandingkan  nilai signifikansi  Kolmogorov  dengan  signifikasi  alfa  pada  0,05.  Nilai  signifikansi Kolmogorov yaitu 0,200 lebih dari 0,05 artinya data berdistribusi normal. Sehingga uji normalitas data sudah terpenuhi untuk uji regresi linier.
b. Analisis Regresi Linear Sederhana
Regresi  linier  sederhana  di  atas  memiliki  nilai  koefisien  regresi  variabel  X (Kepercayaan  Merek)  sebesar  0,476  dengan  tanda  positif.  Artinya  arah  pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas adalah berbanding lurus/ searah, artinya jika Kepercayaan Merek (X) baik maka akan menyebabkan Loyalitas (X) yang baik pula dan sebaliknya.
c. Koefisien Korelasi
Berdasarkan  hasil  perhitungan  diketahui  bahwa  besarnya  nilai  koefisien korelasi  sebesar  0,715  artinya  hubungan  antara  Kepercayaan  Merek  dengan Loyalitas  sebesar  0,704  dengan  tingkat  hubungan  yang  kuat.  Nilai  Sig.  (2-tailed) sebesar 0,000 < 0,05 artinya terdapat hubungan yang signifikan antara kepercayaan merek dengan loyalitas.
d. Koefisien Determinasi
Berdasarkan  hasil  analisis  diketahui  bahwa  besarnya  nilai  koefisien determinasi  adalah  51,1%.  Koefisien  determinasi  sebesar  51,1%  (0,715 2 x  100%) yang  berarti  Loyalitas  sebesar  51,1%  ditentukan  oleh  Kepercayaan  Merek sedangkan sisanya 48,9% ditentukan oleh variabel lain yang tidak diteliti. Dengan demikian, hasil analisis menunjukkan bahwa besarnya pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas adalah 51,1% dengan R Square sebesar 0,511 yang termasuk ke dalam kategori baik karena memiliki nilai R Square yang mendekati angka 1 (satu).
e. Pengujian Hipotesis
Berdasarkan hasil analisis diketahui nilai t hitung sebesar 9,471 sedangkan harga kritis nilai t tabel dengan derajat bebas n – 2 = 88 – 2 = 86 pada α (0,05) sebesar 1,988. Dengan demikian t hitung (9,471) > t tabel (1,988) atau Sig. (0,000) < 0,05 sehingga H 0 ditolak.  Hal  ini  berarti  terdapat  pengaruh  signifikan  kepercayaan  merek  terhadap loyalitas peserta program Indigo Academy.

## 3. Hasil Penelitian
Berdasarkan  temuan  dan  penelitian  yang  telah  dijelaskan,  terlihat  bahwa pentingnya strategi  yang tepat  dalam  meningkatkan  kepercayaan  konsumen terhadap suatu merek. Kepercayaan merek diperlukan untuk menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan konsumen. Hal ini juga relevan dengan upaya Indigo dalam menciptakan hubungan yang lebih kuat dan berkelanjutan dengan peserta programnya. Penelitian ini dilakukan  pada  88  responden  yang  merupakan  peserta  Indigo  Academy  yang  telah mengikuti  program  sebanyak  minimal  dua  kali  dengan  menggunakan  instrumen penelitian  berupa  kuesioner  untuk  menilai  dan  mengetahui bagaimana pengaruh  dari kepercayaan merek terhadap loyalitas dengan berbagai pengujian dan analisis data yang dilakukan dengan SPSS.
Dari  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  ditemukan  adanya  pengaruh  yang signifikan  antara  kepercayaan  merek  dan  loyalitas  peserta  Indigo  Academy.  Nilai pengaruh tersebut sebesar 51,1% loyalitas ditentukan oleh kepercayaan merek. Selain itu  pengaruh  ini  didukung  oleh  korelasi  antara  kepercayaan  merek  dengan  loyalitas yang masuk dalam hubungan yang kuat, sehingga kepercayaan merek memiliki potensi dalam  mempengaruhi  loyalitas  peserta  Indigo  Academy.  Kepercayaan  merek  yang mempengaruhi  loyalitas  peserta  Indigo  Academy  dikarenakan  adanya  upaya
perusahaan  dalam  memaksimalkan  strateginya  dalam  meningkatkan  serta  menjaga kualitas  kinerja  program-programnya.  Terbukti  dengan  hasil  penelitian  dengan menggunakan  kuesioner  yang  menunjukkan  bahwa  sebesar  82,47%  peserta  merasa bahwa  program  Indigo  Academy  memiliki  kualitas  yang  konsisten.  Wawancara informal kepada para peserta pun menunjukkan bahwa mereka setuju program Indigo Academy memiliki kinerja yang sesuai harapan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas peserta Indigo Academy. Temuan ini konsisten dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Diyah  Safitri  (2019)  mengenai pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas muzaki di Rumah Amal Lazis Unnes. Adapun hal yang membedakan penelitian ini adalah lokasi penelitian yang yaitu suatu lembaga zakat,  teori  kepercayaan  merek  yang  digunakan  pada  penelitian  tersebut,  yaitu menggunakan teori dari Moorman (1993), jumlah respondennya yaitu muzaki Rumah Amal Lazis Unnes sebanyak 42 responden dan juga teknik analisis yang berbeda. Hasil penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Sasha  Dwi  Harumi  (2016)  juga menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  kepercayaan  terhadap loyalitas. Temuan ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan dalam konteks lain dan mendukung  kesimpulan  bahwa  kepercayaan  merek  memainkan  peran  penting  dalam mempengaruhi  loyalitas  konsumen.  Adapun  yang  membedakan  penelitian  ini  adalah variabel  x  yang  dipakai,  yaitu  tidak  hanya  kepercayaan , tetapi  ada  juga  kepuasan pelanggan.  Selain  itu  yang  membedakan  adalah  industri  perusahaannya  yaitu perusahaan Seiko Laundry Medan dan teori kepercayaan merek yang digunakan  pun berbeda.
Hasil penelitian ini konsisten dengan teori penghubung yang diungkapkan oleh Lepojevic  (2017),  yang  menekankan  bahwa  membangun  kepercayaan  akan menghasilkan sikap positif dan loyalitas konsumen. Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan  bahwa  semakin  tinggi  tingkat  kepercayaan  konsumen  terhadap  suatu merek, semakin tinggi pula tingkat loyalitas konsumen terhadap merek tersebut.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN

## 1. Kesimpulan
Kepercayaan peserta terhadap merek Indigo Academy sangat tinggi, terlihat dari pengukuran lima dimensi seperti brand predictability, brand liking, brand competence, brand  reputation,  dan  trust  in  the  company.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  program- program Indigo Academy telah sukses dalam membangun kepercayaan peserta. Selain itu, analisis loyalitas menunjukkan bahwa peserta memiliki tingkat loyalitas yang tinggi terhadap  Indigo  Academy,  terutama  dalam  hal  melakukan  pembelian  berulang  secara teratur dan mereferensikan produk atau jasa kepada orang lain.
Penelitian  ini  juga  menemukan  bahwa  kepercayaan  merek  memiliki  pengaruh positif  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  peserta.  Analisis  koefisien  korelasi menunjukkan  hubungan  sebesar  71,5%  antara  kepercayaan  merek  dan  loyalitas,  yang termasuk  dalam  kategori  hubungan  kuat.  Selain  itu,  analisis  koefisien  determinasi mengungkapkan  bahwa  51,1%  variabilitas  loyalitas  peserta  dapat  dijelaskan  oleh kepercayaan  merek.  Oleh  karena  itu,  meningkatkan  kepercayaan  peserta  terhadap program-program  Indigo  Academy  akan  mendorong  peningkatan  loyalitas  peserta. Kepercayaan  menciptakan  hubungan  timbal  balik  yang  berharga,  dan  tingkat kepercayaan  yang  tinggi  peserta  terhadap  Indigo  berhubungan  positif  dengan  tingkat kesetiaan mereka terhadap program-program yang diselenggarakan.

## 2. Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian,  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  merek  dapat mempengaruhi loyalitas para peserta program Indigo Academy. Berikut Adapun saran yang  dapat  peneliti  berikan  khususnya  kepada  Indigo  dalam  menjalankan  program- program yang dimilikinya, yaitu:
a. Indigo Academy dapat memaksimalkan performa website-nya dengan memperbanyak konten untuk program online video learning-nya. Konten tersebut dapat berupa video pembelajaran ataupun talkshow dengan pembicara yang ahli dalam bidangnya. Lalu, Indigo dapat menyediakan tugas di akhir video untuk mengukur kemampuan peserta. Pemberian tugas tersebut juga dapat dilengkapi dengan pemberian review oleh mentor yang memahami materi tersebut.
b. Indigo  Academy  dapat  membuat  program  yang  bertujuan  untuk  memberikan sertifikasi  untuk  para  pesertanya  yang  masih  mahasiswa.  Mahasiswa  merupakan seseorang yang identik dengan menambah pengalaman dan mencari pengetahuan baru yang  nantinya  akan  mereka  gunakan  untuk  lanjut  ke  dunia  kerja.  Oleh  sebab  itu, dibutuhkan  sertifikasi  untuk  menunjukkan  bahwa  mereka  telah  mempelajari  suatu bidang.
c. Bagi peneliti selanjutnya, saran yang dapat diberikan adalah sebaiknya menggunakan variabel-bariabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini  melihat  penelitian  ini memiliki  koefisien  determinasi  sebesar  51,1%.  Hasil  penelitian  ini  juga  dapat dijadikan  refrensi  untuk  melakukan  penelitian  lanjutan  dengan  memperlua  cariabel penelitian yang digunakan sehingga menghasilkan penelitian yang lebih akurat.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Anam, H. (2018). Jurnal Pengaruh Komitment, Kepercayaan, dan Komunikasi terhadap Loyalitas  Pelanggan  Jasa  Kursus  JCC  (Jogja  Course  Center). Jurnal  Ekobis Dewantara , 1 (2), 180–192. Anjani, A. (2021). Jokowi: Dunia Pendidikan Telah Terdisrupsi oleh Edutech . Detikedu. https://www.detik.com/edu/perguruan-tinggi/d-5659217/jokowi-dunia-pendidikan- telah-terdisrupsi-oleh-edutech
Business  Wire.  (2022,  December  29). EdTech  And  Smart  Classrooms  Global  Market Report  2022:  Growing  Investments  in  eLearning  and  EdTech  Fuel  Sector  - ResearchAndMarkets.com . www.businesswire.com.
https://www.businesswire.com/news/home/20221229005119/en/EdTech-And- Smart-Classrooms-Global-Market-Report-2022-Growing-Investments-in- eLearning-and-EdTech-Fuel-Sector---ResearchAndMarkets.com
Chaudhuri,  A.,  &  Holbrook,  M.  B. (2001).  The  Chain  of  Effects  from Brand Trust and Brand  Affect  to  Brand  Performance:  The  Role  of  Brand  Loyalty. Journal  of Marketing , 65 (2), 81–93.
Delgado‐Ballester, E., & Luis Munuera‐Alemán, J. (2001). Brand trust in the context of consumer  loyalty. European  Journal  of  Marketing , 35 (11/12),  1238–1258. https://doi.org/10.1108/eum0000000006475
Feriinadewi, E. (2008). Merek & Psikologi Konsumen . Grama Ilmu. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 . Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin,  J.  (2016). Customer  Loyalty:  Menumbuhkan  dan  Mempertahankan  Kesetiaan Pelanggan. Erlangga.
Harumi,  S.  D.  (2016).  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  di  Perusahaan  Seiko  Laundry  Medan. Analitika:  Jurnal
Magister Psikologi UMA , 8 (2), 115–128.
https://doi.org/10.31289/analitika.v8i2.875
Hiscock,  J.  (2001). Most  Trusted  Brands:  Winning  the  trust  of  consumers  is  the  key  to lasting  brand  success.  Jennifer  Hiscock  takes  a  look  at  the  UK’s  most  respected brands . Www.campaignlive.co.uk. https://www.campaignlive.co.uk/article/trusted- brands-winning-trust-consumers-key-lasting-brand-success-jennifer-hiscock-takes- look-uk-s-respected-brands/56156?src_site=marketingmagazine
Januszewski,  A.,  &  Molenda,  M.  (2008). Educational  Technology:  A  Definition  with Commentary . Taylor & Francis Group. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management . Pearson Education. Lau,  G.  T.,  &  Lee,  S.  H.  (1999).  Consumers’  Trust  in  a  Brand  and  the  Link  to  Brand Loyalty. Journal of Market-Focused Management , 4 (4), 341–370. https://doi.org/10.1023/a:1009886520142
Lesmana,  H.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Kepuasan  dan  Pelayanan  terhadap  Loyalitas Pengguna  Kawasan  Industri. Jurnal  Aplikasi  Manajemen , 14 (4),  788–801. https://doi.org/10.18202/jam23026332.14.4.19
Morgan,  R.  M.,  &  Hunt,  S.  (1994).  The  Commitment-Trust  Theory  of  Relationship Marketing. ResearchGate .
Prianka,  F.  H.  M.,  &  Dermawan,  R.  (2022).  Pengaruh  Kepercayaan  Merek  Terhadap Loyalitas  Merek  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening. Management  Studies  and  Entrepreneurship  Journal  (MSEJ) , 3 (4),  2266–2274. https://doi.org/10.37385/msej.v3i4.809
Research and Markets. (2021). EdTech Market: Global Industry Analysis, Trends, Market Size, and Forecasts up to 2027 . Www.researchandmarkets.com. https://www.researchandmarkets.com/reports/5401915/edtech-market-global- industry-analysis-trends#product--adaptive
Robbins,  S.  P.,  &  Judge,  T.  A.  (2015). Organizational  Behavior (16th  ed.).  Salemba Empat.
Sugiyono. (2015a). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D . Alfabeta. Sugiyono. (2015b). Metode Penelitian Manajemen . Alfabeta. Tech  in  Asia  ID.  (2022). Tech  in  Asia  Indonesia  -  Menghubungkan  Ekosistem  Startup Indonesia . Id.techinasia.com. https://id.techinasia.com/data-pelaku-edtech- indonesia
Yuniarsih, T., & Suwatno. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia . Alfabeta. Zikmund,  W.  G.,  McLeod,  R.,  &  Gilbert,  F.  W.  (2003). Customer  Relationship Management:  Integrating  Marketing  Strategy  and  Information  Technology .  John Wiley & Sons Inc.