Volume 23 NO 2, Juli 2021
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Dharma Andalas

## Pengaruh Kepribadian Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek pada Pelanggan Mcdonald’s di Surabaya
Rizky Dyah Tri Herdianti 1 Nurhadi 2
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 1,2
e-mail: risky.herdianti@gmail.com 1
nurhadi.ab@upnjatim.ac.id 2

## ABSTRACT
The  presence  of  the  franchise  business  is  increasingly  popular,  so  the  competition  is  getting tougher. In order to be able to survive in the competition, it is important for companies to develop strong brands. McDonald's is one of the pioneering fast food franchise businesses that support the  practical  lifestyle  of  today's  society.  This  study  aims  to  determine  the  effect  of  brand personality and brand trust on brand loyalty at McDonald's restaurants in Surabaya. This study uses  a  quantitative  approach.  The  data  collection  method  used  is  cakeisioner.  The  research sample was drawn using purposive sampling method as many as 385 people who were taken from McDonald's  customer  population  in  Surabaya.  Data  were  analyzed  using  multiple  linear regression techniques. The results of this study indicate that simultaneously the variables of brand personality and brand trust have a significant effect on brand loyalty at McDonald's restaurants. Further  analysis  shows  that  partially  brand  personality  and  brand  trust  have  a  positive  and significant effect on brand loyalty at McDonald's restaurants.
Keywords : brand personality, brand trust, brand loyalty

## ABSTRAK
Kehadiran bisnis waralaba semakin populer sehingga semakin ketat persaingannya. Agar mampu tetap survive dalam persaingan penting bagi perusahaan  untuk mengembangkan merek yang kuat. McDonald’s ialah salah satu pelopor bisnis waralaba makanan cepat saji yang mendukung gaya hidup  praktis  masyarakat  saat  ini.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh kepribadian merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek pada restoran  McDonald’s di Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah adalah kueisioner. Sampel penelitian ditarik  menggunakan  metode purposive sampling sebanyak  sebanyak  385  orang  yang  diambil  dari  populasi  pelanggan  McDonald’s  di Surabaya.  Data  dianalisis  menggunakan  teknik  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  secara  simultan  variabel  kepribadian  merek  dan  kepercayaan  merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek pada restoran McDonald’s. Analisis lebih lanjut menunjukkan  bahwa  secara  parsial  kepribadian  merek  dan  kepercayaan  merek  mempunyai pengaruh  yang positif serta signifikan terhadap loyalitas merek pada restoran McDonald’s.
Kata Kunci : kepribadian merek , kepercayaan merek , loyalitas merek

## PENDAHULUAN
Merek  ialah  elemen  yang  berarti dalam  pemasaran.  Menurut  American Marketing  Association,  merek  ialah nama,  sebutan,  petunjuk,  symbol,  atau
rancangan  desain,  ataupun  kombinasi dari  keduanya,  yang  ditujukan  untuk menandai barang/jasa dari suatu pedagang  maupun  kumpulan  pedagang untuk  membandingkan  dari  pesaing.
(Keller,  2013).  Menurut  Kotler,  Merek ialah  janji  penjual  secara  konsisten menyampaikan keistimewaan,
keuntungan,  serta  jasa  tertentu  terhadap konsumen,  bukan  sekedar  symbol  yang membuat  berbeda  antara  produk  satu perusahaan  dengan  perusahaan  lain, namun merek juga bisa mencerminkan 6 arti, antara lain: 1) atribut, 2)manfaat, 3) nilai,  4)  budaya,  5)  kepribadian,  dan  6) pemakai. (Mustari, 2019). Adanya merek, bisa  menghubungkan  antara  konsumen serta perusahaan sehingga bisa
meningkatkan  loyalitas  terhadap  suatu merek.
Loyalitas  merek  ialah  perilaku yang  positif  seorang  konsumen  terhadap suatu merek, serta konsumen mempunyai kemauan  kokoh  dalam  melaksanakan pembelian  berulang  pada  produk  yang sama  persis  dikala  saat  ini  serta  masa yang  akan  tiba.  (Sudaryono,  2016). Loyalitas  merek  ialah  pertimbangan utama  ketika  memosisikan  nilai  pada merek  yang  mau  dibeli  ataupun  dijual, karena basis pelanggan setia diharap bisa menghasilkan aliran laba serta penjualan yang bisa diduga. (Aaker, 1996)
Loyalitas merek bisa menciptakan nilai dengan mengurangi biaya pemasaran,    meningkatkan  penjualan, serta  menarik  minat  pelanggan  baru. Ketika  sebuah  perusahaan  tidak  mampu menjaga loyalitas merek, pelanggan lebih mudah  untuk  berpaling  dengan  merek yang lebih menjanjikan.
Menurut  Aaker  loyalitas  merek  dapat diukur melalui beberapa indikator yaitu : 1) premium  price (harga  premium),  2) repurchase (membeli  kembali),  3) first choice (pilihan  pertama),  4) retention (retensi). (Fajariah et al., 2016)
Dari  indikator  tersebut  dapat digunakan untuk menilai loyalitas merek. Respon  pelanggan  terhadap  merek  turut menentukan derajat hubungan pelanggan dengan merek yang bersangkutan sebuah produk. Salah satu komponen yang dapat meningkatkan  hubungan  antara  merek
dengan  konsumen  yaitu    kepribadian merek.
Kepribadian merek ialah kesatuan ciri manusia diasosiasikan dengan pengguna  merek  tipikal.  (Sumarwan  et al., 2019). Kepribadian merek ialah reaksi emosional  konsumen  terhadap  merek yang  mampu  memberikan  perbedaan dengan pesaingnya. (Ferrinadewi, 2008). Dengan  mempunyai  kemudahan  dalam membandingkan  antar  merek  sesuai dengan respon emosional masing- masing,  sehingga  konsumen  mampu menyesuaikan dengan kepribadiannya.
Ketika terdapat kesesuaian antara kepribadian  konsumen  serta  kepribadian merek,  maka  kesesuaian  tersebut  akan menghasilkan  salah  satu  dari  3  bentuk yaitu  :  pertama,  ketika  memiliki  ikatan sangat kuat akan meningkatkan kesetiaan konsumen. Kedua, ketika memiliki ikatan relative  sedang  akan  memunculkan ancaman aksi konsumen untuk berpindah terhadap  merek  lain.  Ketiga,  ketika memiliki ikatan lemah akan memunculkan kecenderungan ikatan yang  mempunyai  identitas  tertentu. (Ferrinadewi, 2008) Menurut Aaker 5 dimensi kepribadian merek dikembangkan sebagai  berikut: 1) Sincerity (ketulusan), dimensi ini  dapat  diukur melalui beberapa  indikator  yaitu  rendah  hati, jujur, sederhana dan gembira. 2) Excitement (semangat), merupakan dimensi  yang  dapat  diukur  melalui beberapa indikator seperti berani, semangat,  imaginative  dan  modern.    3)
Competence (kemampuan),  merupakan dimensi  yang  dapat  diukur  melalui beberapa indikator seperti dapat diandalkan,  pandai,  dan  sukses.  4) Sophistication (keduniawian), ialah dimensi  yang  dapat  diukur  melalui indikator glamor dan pesona. 5)
Ruggedness (ketangguhan),  merupakan dimensi  yang  dapat  diukur  melalui indikator  gagah  dan  kuat.  (Ferrinadewi, 2008)
Komponen berikutnya yang dapat meningkatkan  kesetiaan  terhadao  merek ialah  kepercayaan  merek.  Kepercayaan merek  ialah  keinginan  konsumen  dalam mempercayai  suatu  merek  sebab  suatu merek mempunyai nilai yang positif dan mempunyai  keamanan  serta  keyakinan untuk penuhi kebutuhan konsumen.
Menurut Rizan, kepercayaan merek  merupakan  bentuk  kepercayaan konsumen  terhadap  suatu  merek  dengan bersedia  menerima  seluruh  resiko  yang terjadi, sebab konsumen  berharap  merek tersebut sanggup membagikan nilai yang
positif yang kemudian terjalinnya kesetiaan terhadap suatu merek. (Mahuda, 2018)
Kepercayaan  merek  bisa  diukur menggunakan  dua  dimensi,  antara  lain, pertama yaitu : 1) Validity process dalam dimensi ini terkandung suatu pemahaman bahwa  sebuah  merek  bisa  memuaskan serta memenuhi kebutuhan dan juga nilai konsumen yang bisa diukur
menggunakan  indikator  kepuasan  dan nilai. 2) Disparity dimana dalam dimensi ini  menggambarkan  suatu  perasaan nyaman  dari  setiap  individu  kepada merek tertentu, yang bisa diukur memakai  indikator security dan trust . (Kustini, 2011)
Suatu  merek  harus  memiliki kedua komponen yang mencakup kepribadian  merek  serta  kepercayaan merek  agar  mampu  menjaga  loyalitas merek  sehingga  suatu  perusahaan  dapat terus berkembang.
Salah  satu  bisnis  yang  tumbuh pesat  saat  ini  ialah  bisnis  makanan  dan minuman. Berbagai macam bisnis makananan  seperti  rumah  makan,  kedai, café, maupun restoran fast food . McDonald’s ialah restoran fast food yang berasal  dari  Amerika  serta  menempati urutan  kedua  di  Indonesia  setelah  KFC (Top  Brand  Award,  2020)  Hingga  pada saat ini McDonald’s memiliki sekitar 200 gerai  lebih  (McDonald’s.co.id,  2020) yang menyebar di berbagai kota yang ada
di  Indonesia.  McDonald’s  ini  bisa ditemui hampir setiap kota besar yang ada di  Indonesia,  salah  satunya  ialah  kota Surabaya. Selain McDonald’s, di
Surabaya  juga  banyak  ditemui  berbagai macam  merek  restoran  cepat  saji sehingga persaingan antar merek semakin ketat  sehingga  diperkukan  merek  yang kuat.  Penelitian  ini  mempunyai  tujuan untuk  mengetahui  pengaruh  kepribadian merek  dan  kepercayaan  merek  terhadap loyalitas  merek  baik  secara  simultan maupun parsial.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  yaitu asosiatif  dengan  pendekatan  kuantitatif. Populasi  pada  riset  ini  ialah  semua pelanggan McDonald’s di Surabaya yang tidak  diketahui  jumlahnya  ( unknown population ). Sampel ditentukan menggunakan rumus Cochran: 𝒏 = 𝒛𝟐   𝒑𝒒 𝒆𝟐 = (𝟏,𝟗𝟔)𝟐 (𝟎,𝟓)(𝟎,𝟓)
(𝟎,𝟓)𝟐 = 𝟑𝟖𝟓 .
Maka  besar  sampel  yang  dibutuhkan ialah 385 responden. Jadi jumlah sampel yang  dipakai  dalam  melihat  pengaruh kepribadian  merek  serta  kepercayaan merek terhadap loyalitas merek McDonald’s  di  Surabaya  sebanyak  385 responden.  Dimana pengambilan sampel memakai teknik purposive sampling yang diartikan sebagai teknik penetapan sampel  memakai  pertimbangan  terpilih. (Sugiyono, 2019).
Tabel 1 Definisi Operasional Variabel Variabel Konsep Variabel Indikator Kepribadian Merek (X1) Kepribadian merek merupakan karakteristik kepribadian yang diasosiasikan oleh pelanggan pada merek
McDonald’s.
1. Sincerity 2. Excitement
3. Competence 4. Sophistication 5. Ruggedness
Kepercayaan
Merek (X2) Kepercayaan merek merupakan keyakinan pelanggan terhadap integritas McDonald’s dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.
1. Validity process
2. Disparity
Loyalitas
Merek (Y) Loyalitas merek merupakan kesetiaan pelanggan McDonald’s 1. Premium price
2. Repurchase
Variabel Konsep Variabel Indikator
yang muncul dengan sendiri tanpa ada paksaan dari pihak McDonald’s ataupun pihak lain. 3. First choice 4. Retention
Pada  penelitian  ini,  pengukuran variabel menggunakan skala likert untuk mengukur skor yang didapatkan dari hasil kueisioner.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasar  hasil  pengolahan  data  yang dikerjakan,  diperoleh  hasil  diantaranya sebagai berikut :

## Penyajian Data Karakteristik Responden
Responden  pada  riset  ini  ialah pelanggan  McDonald’s  di  Surabaya. Terdapat hasil data kueisioner mengenai identitas responden, antara lain:
Tabel 2 Karakteristik Responden Karakteristik Keterangan Jumlah % Jenis Kelamin Laki – laki 58 15% Perempuan 327 85% Usia 15-25 tahun 344 89% 26-30 tahun 32 8% 31-40 tahun 6 2% 41-50 tahun 3 1% Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 289 75% PNS 3 1% Wiraswasta 12 3% Karyawan 42 11% Lain-lain 39 10% Frekuensi Pembelian 2 kali 112 29% 3 kali 69 18% 4 kali 30 8% >4 kali 174 45% Sumber: Hasil Penyebaran Kueisioner (diolah peneliti) Karakteristik responden berdasarkan  jenis  kelamin  menunjukkan bahwa pelanggan McDonald’s di Surabaya  lebih  banyak  dari  perempuan.
Kemudian  berdasarkan  usia  pelanggan McDonald’s  didominasi  pada  rentang usia  15  –  25  tahun.  Sedangkan berdasarkan pekerjaan pelanggan. McDonald’s di Surabaya adalah pelajar/mahasiswa,  artinya  kebanyakan pelanggan  McDonald’s  adalah  kalangan
muda. Kemudian rara – rata tertinggi dari 385 responden kebanyakan pernah melakukan pembelian >4 kali  selama 12 bulan terakhir.

## Deskripsi Variabel Penelitian
Dalam analisis deskriptif bertujuan  untuk  mengetahui  rata  –  rata tanggapan  dari  responden  yang  telah mengisi  kueisioner  berdasarkan  variabel penelitian  yang  terdiri  dari  Kepribadian Merek, Kepercayaan Merek serta Loyalitas Merek. Tabel 3 Deskripsi Variabel Kepribadian Merek (n = 385) No. Pernyataan Mean 1. McDonald’s menggunakan bahan berkualitas 3 2. McDonald’s berorientasi keluarga (taman bermain anak & happy meal) 4,5 3. Packaging McDonald’s ramah lingkungan 4,16 4. McDonald’s melakukan inovasi produk 4,45 5. Teknologi McDonald’s inovatif 4,43 6. Keamanan produk terjamin 4,25 7. McDonald’s sukses memimpin restoran cepat saji 4,42 8. McDonald’s cocok untuk kalangan menengah ke atas 3,9 9. McDonald’s menarik minat beli 4,42 10. Produk McDonald’s mudah dikonsumsi di outdoor 4,52 Rata – rata 4,2 Sumber : Tabulasi diolah
Berdasar  tabel  3  di  atas,  bisa dilihat  bahwa  skor  rata  –  rata  seluruh indikator  tersebut  sebesar  4,2  artinya responden  setuju  dengan  setiap  item pernyataan  pada  variabel  kepribadian merek,  sedangkan  skor  tertinggi  sebesar 4,52 pada indikator ruggednes (ketangguhan) artinya produk McDonald’s  mudah  dikonsumsi  di outdoor .  Sedangkan  skor  terendah sebesar  3  pada  indikator sincerity (ketulusan)  artinya  sebagian  konsumen menjawab  ragu  dalam  menilai  bahwa McDonald’s  menggunakan  bahan  – bahan yang berkualitas.
Tabel 4 Deskripsi Variabel Kepercayaan Merek (n = 385)
No. Pernyataan Mean 1. Pelayanan McDonald's memuaskan 4,43 2. McDonald's sesuai dengan harapan saya 4,36 3. McDonald's konsisten melayani cepat 4,33 4. Produk McDonald's aman dikonsumsi 4,29 5. Karyawan McDonald’s ramah 4,4 6. McDonald’s terjamin mutu produknya 4,44 Rata-rata 4,38

## Sumber : Tabulasi diolah
Berdasar  tabel  4  di  atas,  bisa diketahui  bahwa  skor  rata  –  rata  semua indikator  tersebut  di  atas,  sebesar  4,38 artinya  sebagian  besar  memberikan respon  setuju  pada  variabel  kepercayaan merek dengan skor tertinggi sebesar 4,44 pada  pernyataan McDonald’s  terjamin mutu  produknya,  artinya  pelanggan McDonald’s  percaya  dengan  mutu produk  McDonald’s,  Sedangkan  skor terendah  sebesar  4,29  pada  pernyataan produk McDonald's yang aman
dikonsumsi.  Meskipun  mendapat  skor terendah  namun  nilai  tersebut  bisa diartikan bahwa pelanggan McDonald’s setuju yang diciptakan oleh Mcdonald’s aman untuk dikonsumsi.
Tabel 5
Deskripsi Variabel Loyalitas Merek (n = 385) No. Pernyataan Mean 1. Pelanggan memilih McDonald's, meskipun harga lebih mahal 3,76 2. Saya membeli produk McDonald’s kembali 4,57 3. Pelanggan McDonald’s tidak tertarik merek lain 4,03 4. Pelanggan menceritakan hal positif McDonald's 4,33 5. Saya akan merekomendasikan McDonald’s 4,38 Rata-rata 4,22 Sumber : Tabulasi diolah
Berdasarkan  tabel  di  atas,  bisa disimpulkan bahwa skor  rata – rata setiap indikator sebesar 4,22 artinya responden setuju  dengan  seluruh  pernyataan  yang ada pada variabel loyalitas merek dengan skor tertinggi sebesar 4,57 pada indikator repurchase ,  sehingga pelanggan  akan tetap  membeli  produk  McDonald’s kembali di waktu mendatang. Sedangkan skor  terendah  sebesar  3,76  artinya
pelanggan  cukup  setuju  untuk  memilih McDonald's,  meskipun  harga  lebih mahal dari merek lain yang sejenis.

## Uji Validitas
Dalam  uji  validitas,  data  bisa dikatakan valid apabila  nilai r hitung > r tabel dan nilai probabilitas < 0,05.
Tabel 6 Hasil Uji Validitas Variabel / Indikator R Hitung R Tabel P Ket. Kepribadian Merek 𝐗 𝟏.𝟏 0,686 0.138 0,000 Valid 𝐗 𝟏.𝟐 0,568 0.138 0,000 Valid 𝐗 𝟏.𝟑 0,603 0.138 0,000 Valid 𝐗 𝟏.𝟒 0,644 0.138 0,000 Valid 𝐗 𝟏.𝟓 0,703 0.138 0,000 Valid 𝐗 𝟏.𝟔 0,538 0.138 0,000 Valid 𝐗 𝟏.𝟕 0,674 0.138 0,000 Valid 𝐗 𝟏.𝟖 0,484 0.138 0,000 Valid 𝐗 𝟏.𝟗 0,687 0.138 0,000 Valid 𝐗 𝟏.𝟏𝟎 0,626 0.138 0,000 Valid Kepercayaan Merek 𝐗 𝟐.𝟏 0,745 0.138 0,000 Valid 𝐗 𝟐.𝟐 0,703 0.138 0,000 Valid 𝐗 𝟐.𝟑 0,783 0.138 0,000 Valid 𝐗 𝟐.𝟒 0,809 0.138 0,000 Valid 𝐗 𝟐.𝟓 0,793 0.138 0,000 Valid 𝐗 𝟐.𝟔 0,811 0.138 0,000 Valid Loyalitas Merek 𝐲 .𝟏 0,704 0.138 0,000 Valid 𝐲 .𝟐 0,797 0.138 0,000 Valid 𝐲 .𝟑 0,771 0.138 0,000 Valid 𝐲 .𝟒 0,806 0.138 0,000 Valid 𝐲 .𝟓 0,826 0.138 0,000 Valid
Sumber : Hasil Output SPSS
Berdasar  data  di  atas,  diperoleh nilai  r  hitung  >  r  tabel  serta  nilai probabilitas  <  0,05  maka,  seluruh variabel/indikator tersebut bisa dikatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Pada  uji  reliabilitas,  data  bisa dikatakan reliabel apabila nilai
Cronbach’s  alpha dari  variabel  tersebut mempunyai  nilai  yang  lebih  tinggi  dari
0,60. Tabel 7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Alpha P Kepribadian Merek 0,810 0,6 0,000 Kepercayaan Merek 0,863 0,6 0,000 Loyalitas Merek 0,834 0,6 0,000 Sumber : Hasil Output SPSS
Berdasar tabel 7 di atas,
menunjukkan  bahwa  seluruh  variabel penelitian reliabel.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Uji  normalitas  pada  riset  ini memakai normal probability plot.
Sumber : Hasil Output SPSS Gambar 1
Hasil Uji Normalitas
Dari gambar 1 di atas, menunjukkan bahwa garis yang
menjelaskan data tersebut menjejaki garis diagonalnya.  Sehingga  bisa    data  dalam riset  ini  dinyatakan  terdistribusi  secara normal.

## Uji Multikolonieritas
Uji multikolonieritas ini dimaksudkan untuk membuktikan apakah model regresi ditemukan adanya korelasi atau  hubungan  antar  variabel  bebas (independen).
Tabel 8 Hasil Uji Multikolonieritas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Kepribadian Merek (X1) .437 2.287 Kepercayaan Merek (X2) .437 2.287 Sumber : Hasil Output SPSS Berdasarkan tabel diatas, diperoleh hasil pengujian
multikolinieritas untuk variabel Kepribadian  Merek  dan  Kepercayaan Merek    >  0,10  dan  nilai  VIF  <  10. Sehingga,  seluruh  variabel  yang  dipakai dalam  riset  ini  tidak  terjadi  gejala multikolinieritas.
Uji Heteroskedastisitas Gambar hasil uji heteroskedastisitas di bawah ini memperlihatkan  bahwa  titik  –  titik menyebar  secara  random  baik  di  atas angka  0  pada  sumbu  Y  serta  tidak terbentuk  pola  spesifik  yang  terstruktur seperti bergelombang, membesar kemudian  mengecil.  Sehingga  bisa disimpulkan  data  riset  ini  tidak  timbul heteroskedastisitas.
Sumber : Hasil Output SPSS
Gambar 2 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Uji Autokorelasi Diketahui bahwa tabel 9 di bawah ini,  menunjukkan  bahwa  nilai  Durbin- Watson sebesar 1.878. Dengan demikian, maka  -2  <  dw  (1.878)  <  +2  maka,  bisa ditarik kesimpulan tidak timbul
permasalahan  autokorelasi  dalam  riset ini.
Tabel 9 Hasil Uji Autokorelasi Model Summary b Model Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 2.039 1.878 Sumber : Hasil Output SPSS Analisis Regresi Linier Berganda Dalam penelitian ini menggunakan  analisis  regresi  linier
berganda  untuk  mengukur seberapa  jauh pengaruh Kepribadian Merek dan Kepercayaan  Merek  terhadap  Loyalitas Merek. Tabel 10 Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig.
B Std.Error Beta 1 (Constant) -.043 1.056 -.041 .967 Kepribadian Merek .207 .036 .302 5.725 .000 Kepercayaan Merek .462 .051 .478 9.067  .000

## Sumber : Hasil Output SPSS
Menghasilkan  persamaan  regresi  linier berganda berikut :
Y = -0,043 + 0,207 𝐗 𝟏 + 0,462 𝐗 𝟐
Dari  hasil  persamaan  regresi  linier berganda tersebut, bisa diuraikan kesimpulan sebagai berikut:
1. Nilai  konstanta  menghasilkan  nilai negatif  sebanyak  -0,043  maksudnya, apabila variabel kepribadian merek dan kepercayaan merek pada penelitian ini berbobot  sama  dengan  nol,  maka besarnya nilai variabel loyalitas merek sebesar  -0,043.  Dengan  anggapan semua variabel bebas yang ada bernilai nol.
2. Nilai  koefisien  regresi  Kepribadian Merek  sebesar  0,207  artinya  variabel Kepribadian Merek berpengaruh positif.  Sehingga  Kepribadian  Merek mempunyai  pengaruh  yang  positif terhadap  Loyalitas  Merek.  Selain  itu apabila  variabel  Kepribadian  Merek memperoleh  peningkatan  satu  satuan maka  hendak  berpengaruh  juga  untuk meningkatkan Loyalitas Merek sebanyak  0,207.  Sebaliknya,  apabila variabel Kepribadian Merek memperoleh kemerosotan sebesar satu satuan maka hendak timbul kemerosotan pada variabel Kepribadian Merek sebanyak 0,207. 3. Nilai  koefisien  regresi  Kepercayaan Merek  sebesar  0,462  artinya  variabel Kepercayaan Merek berpengaruh positif.  Sehingga  Kepercayaan  Merek mempunyai  pengaruh  yang  positif terhadap  Loyalitas  Merek.  Kemudian apabila  variabel  Kepercayaan  Merek memperoleh  peningkatan  satu  satuan maka  hendak  berpengaruh  juga  untuk meningkatkan Loyalitas Merek sebesar
0,462. Sebaliknya, jika variabel Kepercayaan Merek memperoleh kemerosotan  sebanyak  satu  satuan maka hendak terjadi kemerosotan pada variabel  Kepercayaan  Merek  sebesar 0,462.

## Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  (R 2 )  ialah dipakai  untuk  menilai  sejauh  mana potensi model dalam menjelaskan variasi pada variabel dependen. (Ghozali, 2013)
Tabel 11
Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R 2 Adjusted  R 2 Std. Error of the Estimate 1 .732 a .536 2.039
a. Predictor: (Constant), Kepercayaan Merek (X2), Kepribadian Merek (X1) b. Dependent Variable: Loyalitas Merek (Y) Sumber : Hasil Output SPSS
Berdasar  tabel  11  di  atas,  bisa dilihat bahwa nilai koefisien determinasi (R 2 )  yang  didapatkan  dari  R  Square sebesar 0,536. Sehingga Loyalitas Merek yang  dipengaruhi  oleh  2  variabel  yaitu Kepribadian  merek  dan  Kepercayaan Merek mempunyai  pengaruh  sebesar 53,6%,  sedangkan  tersisa  sebesar  46,4% ialah  peran  dari  variabel  lain  yang  tidak dikaji pada riset ini.
Uji F Uji F digunakan untuk mengetahui  apakah  secara  simultan koefisien regresi Kepribadian Merek dan Kepercayaan Merek mempunyai
pengaruh  nyata  atau  tidak  terhadap Loyalitas Merek.
Tabel 12 Hasil Uji F Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression Residual Total 1833.430 2  916.715 220.487 .000 a 1588.233 382 4.158 3421.662 384 a. Predictors: (Constant), Kepercayaan Merek (X2),
Kepribadian Merek (X1) b. Dependent Variable: Loyalitas Merek (Y) Sumber : Hasil Output SPSS
Berdasar  tabel  12  di  atas, diperoleh F hitung sebesar  220,487    > F tabel 2,640  yang  ditemukan  dari  data maksimal F tabel 300  sehingga F tabel bernilai  2,640  serta  nilai  signifikansi sebesar  0,000  <  0,05.  Sehingga  variabel bebas Kepribadian Merek
dan Kepercayaan  Merek  secara  bersama  – sama  berpengaruh  terhadap  Loyalitas Merek.

## Uji t
Pengujian  hipotesis  penelitian untuk  mengetahui  pengaruh  masing- masing  variabel  independen  kepribadian merek  dan  kepercayaan  merek  secata parsial  terhadap  variabel  dependen  yaitu Loyalitas Merek.
Tabel 14 Hasil Uji t Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std.Error Beta 1 (Constant) -.043 1.056 -.041 .967 Kepribadian Merek (X1) .207 .036 .302 5.725 .000 Kepercayaan Merek (X2) .462 .051 .478 9.067 .000

## Sumber : Hasil Output SPSS
Berdasarkan  hasil  riset  yang dilakukan, hasil uji parsial yang diperoleh adalah sebagai berikut:
1 Uji  Pengaruh  Kepribadian  Merek Secara  Parsial  terhadap  Loyalitas Merek Nilai t hitung sebesar (5,725) > t tabel (1,649)  yang  ditemukan  dari  data maksimal t tabel hanya  sampai  250, sehingga  menggunakan t tabel sebesar
1,649 serta nilai signifikansi p sebesar 0,00  <  0,05.  Sehingga  hal  ini  bisa dinyatakan  bahwa  Kepribadian  Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Merek .
2 Uji  Pengaruh  Kepercayaan  Merek Secara  Parsial  terhadap  Loyalitas Merek
Nilai t hitung sebesar  (9,067)  > t tabel (1,649)  yang  ditemukan  dari  data maksimal t tabel hanya  sampai  250, sehingga  menggunakan t tabel sebesar
1,649 serta nilai signifikansi p sebesar 0,00 < 0,05. Sehingga bisa disimpulkan bahwa Kepercayaan Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Merek. Pengaruh Kepribadian Merek dan Kepercayaan Merek Secara Simultan Terhadap Loyalitas Merek Berdasar hasil uji hipotesis pengaruh secara simultan antara variabel Kepribadian  Merek  dan  Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek dengan memaka  uji  F,  diperoleh F hitung sebesar 220,487    > F tabel 2,628,    dengan  nilai signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05 sehingga bisa disimpulkan bahwa diperoleh  nilai  yang  lebih  kecil  dari tingkat  nilai  signifikansi  yang  dipakai, yaitu  sebesar  0,05. Data  tersebut menugungkapkan  bahwa  Kepribadian Merek  dan  Kepercayaan  Merek  secara bersama  –  sama  berpengaruh  signifikan terhadap Loyalitas Merek pada
McDonald’s di Surabaya.
Dari  data  di  atas,  maka  bisa disimpulkan bahwa Loyalitas Merek bisa dipengaruhi oleh Kepribadian Merek dan Kepercayaan  Merek  dimana  kuatnya suatu  Loyalitas  Merek  bisa  dipengaruhi oleh  seberapa  kuatnya  Kepribadian merek atau kesesuaian kepribadian antara merek  dan  konsumen  serta  seberapa tingginya  Kepercayaan  Merek  yang mampu dipercaya oleh konsumen, sehingga merek tersebut mampu memenangkan  hati  pelanggan  sebagai merek pilihan mereka. Dengan
mempercayai merek tersebut yang dianggap  sebagai  merek  kepercayaan serta sesuai dengan kepribadian masing – masing  konsumen  sehingga  mampu menjalin  ikatan  jangka  panjang  antara merek serta konsumen dengan pembelian berulang.  Biasanya  ketika  konsumen loyal  terhadap  suatu  merek  tersebut,
maka mereka tidak akan
mempermasalahkan  harga  lagi.  Dengan begitu  suatu  perusahaan  akan  sangat diuntungkan  dengan  adanya  konsumen yang  loyal terhadap suatu merek. Ketika banyak  konsumen  yang  loyal  dan mempercayai merek tersebut, maka tidak menutup kemungkinan konsumen tersebut  akan  memberikan  informasi  hal – hal yang positif tentang merek tersebut dan  merekomendasikan  merek  tersebut kepada  orang  –  orang  disekitar  mereka. Sehingga perusahaan akan sangat diuntungkan dengan adanya para konsumen  yang  loyal  terhadap  suatu merek tersebut. Karena
selain mendapatkan  manfaat  tersebut,  adanya konsumen  tersebut  bisa  menurunkan biaya pemasaran perusahaan.
Temuan  riset  ini  memperkuat penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Dewi et al., 2015) yang meneliti tentang Kepribadian  Merek  dan  Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek Kiranti. Penelitian  tersebut  disimpulkan  bahwa variabel  yang  diujikan  secara  bersama  – sama  atau  simultan  memiliki  pengaruh yang  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas merek Kiranti
Pengaruh Kepribadian Merek Secara Parsial Terhadap Loyalitas Merek
Berdasarkan  persamaan  regresi linier berganda, koefisien regresi
Kepribadian  Merek  diperoleh  sebesar 0,207  artinya  variabel  Kepribadian Merek  berpengaruh  positif.  Sehingga Kepribadian  Merek  memiliki  pengaruh yang positif terhadap Loyalitas Merek.
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis secara  parsial,  variabel  Kepribadian merek terhadap Loyalitas Merek
memperoleh nilai t hitung sebesar (5,725) > t tabel (1,649) dengan nilai signifikansi sebesar  0,00  <  0,05.  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa variabel Kepribadian Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Merek pada McDonald’s  di  Surabaya.    Ketika  suatu merek  memiliki  kepribadian  semangat, selalu melakukan inovasi dalam mengikuti  perkembangan  zaman  maka bisa  memberikan  peluang  besar  bagi konsumen  untuk  tertarik  dan  selalu menantikan hal – hal baru yang dilakukan oleh merek tersebut, sehingga konsumen akan  selalu  setia  menantikan  merek tersebut, dan begitu sebaliknya. Sehingga hal  tersebut  bisa  lebih  lancar  dalam menciptakan  hubungan  jangka  panjang dengan konsumen yang kemudian mampu  menciptakan  loyalitas  terhadap suatu merek.
Berdasarkan data di atas, maka bisa disimpulkan  bahwa  variabel  kepribadian merek  yang  mencakup  5  dimensi  yaitu ketulusan ( sincerity ), semangat
( excitement ),  kompetensi  ( competence ),
keduniawian ( sophistication ) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek . McDonald’s di Surabaya. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa semakin  tinggi  kepribadian  merek  yang dimiliki  perusahaan  atau  kecocokan dengan  kepribadian  pelanggan,  maka akan menciptakan loyalitas merek, begitu sebaliknya  jika  kepribadian  merek  dari suatu perusahaan tersebut rendah ataupun rendahnya kecocokan kepribadian antara pelanggan dan suatu merek, maka mampu mempengaruhi  turunnya  loyalitas  merek bagi suatu merek tersebut.
Temuan  riset  ini  memperkuat penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Kurniawan  et  al.,  2019)  yang  meneliti tentang  Penguatan  Loyalitas  Merek  :
Peran dari Kepribadian Merek menyatakan  bahwa  kepribadian  merek berpengaruh terhadap loyalitas merek. Dengan didukung oleh pernyataan yang disampaikan oleh
(Ferrinadewi, 2008) yaitu, Ketika terdapat  kesesuaian  antara  kepribadian konsumen serta kepribadian merek, maka kesesuaian  tersebut  bisa  menghasilkan Ikatan yang sangat kuat serta
meningkatkan kesetiaan konsumen Pengaruh  Kepercayaan  Merek Secara  Parsial Terhadap Loyalitas Merek Berdasarkan  persamaan  regresi linier berganda, koefisien regresi
Kepercayaan  Merek  diperoleh  sebesar 0,462  artinya  variabel  Kepercayaan Merek  berpengaruh  positif.  Sehingga Kepribadian  Merek  memiliki  pengaruh yang  positif  terhadap  Loyalitas  Merek.
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis secara parsial pada variabel Kepercayaan
Merek terhadap Loyalitas Merek diperoleh  nilai t hitung sebesar  (9,067)  > t tabel (1,966)    dengan  nilai  signifikansi sebesar  0,00  <  0,05.    Sehingga  bisa disimpulkan  bahwa  Kepercayaan  Merek berpengaruh  positif  serta  signifikan terhadap Loyalitas Merek pada McDonald’s di Surabaya. Ketika variabel kepercayaan  merek  tinggi  maka  bisa mempengaruhi  tingkat  loyalitas  merek.
Kepercayaan
merek juga bisa mempengaruhi  loyalitas  terhadap  suatu merek.  Ketika  suatu  perusahaan  mampu menciptakan
kepercayaan antar kosnumen serta mampu memberikan nilai tambah, maka  tingkat  kepercayaan konsumen terus bertambah dengan merek tersebut sehingga akan terjalin hubungan yang baik secara jangka panjang sehingga menciptakan  loyalitas  merek, dan  begitu pula sebaliknya.
Berdasar  data  di  atas,  maka  bisa disimpulkan bahwa variabel kepercayaan merek yang mencakup dua dimensi yaitu validity  process dan disparity memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas  merek  pada  McDonald’s  di Surabaya.  Sebagian  besar  responden menilai  bahwa  McDonald’s di Surabaya mampu memenuhi harapan serta kepercayaan  para  konsumen,  sehingga
konsumen sulit untuk beralih pada merek yang  lain.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa semakin tinggi kepercayaan merek yang  dimiliki  perusahaan,  maka  hendak menciptakan  loyalitas  merek,  sebaliknya apabila  kepercayaan  merek  dari  suatu perusahaan tersebut rendah, maka mampu mempengaruhi turunnya loyalitas merek suatu perusahaan.
Temuan  riset  ini  memperkuat penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Vernadila  &  Realize,  2020)    yang meneliti tentang kepercayaan merek, citra merek  dan  persepsi  kualitas  terhadap loyalitas merek. Dalam penelitian tersebut menghasilkan kesimpulan, yaitu: Kepercayaan merek berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  merek Sensodyne. Dengan didukung oleh pernyataan yang disampaikan oleh (Rizan et  al.,  2012)  yaitu  kepercayaan  merek merupakan bentuk
kepercayaan konsumen  terhadap  suatu  merek  dengan bersedia  menerima  seluruh  resiko  yang terjadi, sebab konsumen  berharap  merek tersebut sanggup membagikan nilai yang positif yang kemudian terjalinnya kesetiaan terhadap suatu merek.

## SIMPULAN
Dari  data  yang  sudah  dibahas, maka  bisa  disimpulkan  bahwa:  hasil  uji hipotesis  pengaruh  secara  simultan dengan  memakai  uji  F,  pada  variabel kepribadian  merek  dan  kepercayaan merek secara bersama – sama berpengaruh  terhadap  loyalitas  merek pada McDonald’s di Surabaya.
Selain  itu,  pada    hasil  uji  parsial yang dilakukan pada variabel kepribadian merek berpengaruh positif serta signifikan terhadap  loyalitas  merek pada McDonald’s di Surabaya.
Begitupun dengan hasil uji parsial pada variabel kepercayaan merek berpengaruh  positif  serta  signifikan terhadap Loyalitas Merek pada McDonald’s di Surabaya.
Berdasar  hasil  pembahasan  serta kesimpulan,  maka  saran  yang  bisa diutarakan  bagi  perusahaan  dan  bagi peneliti yang akan datang.
Saran  bagi perusahaan, McDonald’s
perlu meningkatkan
kepercayaan konsumen bahwa bahan baku McDonald’s berkualitas. yang digunakan deskripsi  variabel  kepribadian  merek. Karena berdasar data, indikator sincerity (ketulusan)  memiliki  nilai  terendah sebesar  3  artinya  konsumen  ragu  –  ragu dalam  menilai  bahwa  McDonald’s menggunakan  bahan  –  bahan  yang berkualitas.
Kemudian dilihat dari data analisis  regresi  linier  berganda  didapati pada koefisien regresi variabel kepercayaaan  merek  (xxxx)  lebih  besar dibandingkan  koefisien  regresi  variavel kepribadian merek (xxx). Artinya,
kepercayaan merek mempunyai pengaruh yang  lebih  tiinggi  dalam  membentuk loyalitas  merek,  sehingga  perusahaan perlu  untuk  mengembangkan  berbagai upaya yang dapat meningkatkan kepercayaan merek. Sedangkan bagi penelitian yang akan datang,  diharapkan  memiliki  proporsi yang balance antara responden perempuan  dan  laki  -  laki.  Karena  pada penelitian  ini  persentase  responden perempuan sebesar 85% sedangkan laki – laki  15%  sehingga  dianggap  kurang merepresentasikan secara proporsional.
Saran  kedua  yang  bisa  diberikan pada  penelitian  yang  akan  datang  yaitu, diharapkan
mengkaji
pengaruh kepribadian  Merek  terahadap  Loyalitas Merek  dengan  menganalisis  secara sendiri-sendiri hubungan seluruh dimensi kepribadian  merek  dengan  loyalitas merek  untuk  mendapatkan  uraian  yang lebih mendalam tentang hubungan antara seluruh dimensi dalam variabel kepribadian  merek  dengan  loyalitas merek.  Karena  pada  penelitian  ini mengkaji  variabel  kepribadian  merek sebagai  satu  variabel  tunggal.  Padahal
variabel  ini  memiliki  lima  dimensi  yang memiliki  banyak  faktor.  Penelitian  yang akan datang

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  D.  A.  (1996).  Building  strong brands  by  David  A.  Aaker.  In The Free Press . Papers2://publication/uuid/3208CD 7F-6AF5-462C-8340-
D805FE99D36C Dewi,  Y.  L.,  Saleh,  S.,  &  Sampurno. (2015). Pengaruh kepribadian merek dan  kepercayaan  merek  terhadap loyalitas  merek  kiranti. Journal  of Management and Pharmacy Practice , 5 (1). Https://doi.org/https://doi.org/10.22 146/jmpf.22
Fajariah,  N.,  Thoyib,  A.,  &  Rahman,  F.
(2016).  Pengaruh  brand  awareness, perceived  quality,  dan  brand  image terhadap brand loyalty pada generasi y  di  indonesia. Jurnal  Aplikasi Manajemen , 14 (3), 471–480. Https://doi.org/10.18202/jam23026 332.14.3.08 Ferrinadewi,  E.  (2008). Merek  &
Psikologi  Konsumen.  Yogyakarta: Graha Ilmu. Graha Ilmu. Ghozali,  I.  (2013). Aplikasi  Analisis
Multivariate  dengan  program  IBM
SPSS 21 . Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Keller,  K.  L.  (2013).  Strategic  Brand Management  (Building,  Measuring, and  Managing  Brand  Equity).  In Pearson Education Limited (Vol. 0, Issue 0). Https://doi.org/10.2307/1252315 Kurniawan,  I.  S.,  Ningrum,  N.  K., Kusumawardani, R., & Kusuma, N. T.  (2019).  Penguatan  loyalitas merek:  peran  dari  kepribadian merek. Derivatif: Jurnal Manajemen , 13 (2).
Kustini,  N.  I.  (2011).  Experiential marketing, emotional  branding, and brand trust and their effect on loyalty
on  honda  motorcycle  product. Journal of Economics, Business, and Accountancy  |  Ventura , 14 (1),  19– 28. Https://doi.org/10.14414/jebav.v14i 1.12 Mahuda,  F.  D.  (2018).  Pengaruh  brand personality dan brand trust terhadap keputusan  pembelian  (Studi  Kasus
Butik Meccanism). Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam , 9 (2), 98. Https://doi.org/10.32507/ajei.v9i2.4 54 Mcdonald’s.co.id. (2020). Sejarah mcdonald’s Indonesia . Https://mcdonalds.co.id/about
Mustari. (2019). Manajemen Pemasaran (Teori dan Kasus Perusahaan Jasa) . Pustaka Taman Ilmu. Rizan, M., Saidani, B., & Sari, Y. (2012). Pengaruh  brand  image  dan  brand trust terhadap brand loyalty teh botol sosro  survei  konsumen  teh  botol sosro di food court itc cempaka mas, jakarta  timur. JRMSI-Jurnal  Riset Manajemen  Sains  Indonesia , 3 (1),
1–17.
Sudaryono. (2016). Manajemen
Pemasaran  Teori  &  Implementasi . ANDI. Sugiyono.  (2019). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D . Alfabeta. Sumarwan,  U.,  Puspitawati,  H.,  Hariadi,
A., Ali, M. M., Gazali, M., Hartono, S.,  &  Farina,  T.  (2019). Riset
Pemasaran  dan  Konsumen  Seri:  3 . PT Penerbit IPB Press. Https://books.google.co.id/books?Id =IDP4DwAAQBAJ Top  Brand  Award.  (2020). Top  Brand Restoran Fastfood . Https://www.topbrand-
award.com/en/2020/06/restoran- fastfood-fase-2-2020/ Vernadila,  R.  Y.,  &  Realize,  R.  (2020). Pengaruh  kepercayaan  merek,  citra merek dan persepsi kualitas terhadap loyalitas  merek  sensodyne. Jurnal
Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen , 5 (3).