## PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM PADA KONTEN INSTAGRAM @WARDAHBEAUTY DALAM MEMBANGUN CITRA HALAL
Fiwasifi Isyiya 1 , Siti Nurul Aisyah 2 , Rica Anggraini 3
1,2,3 Prodi Ilmu Komunikasi,Universitas Bina Bangsa, Kota Serang, Indonesia Corresponding author: fiwasifi0@gmail.com
Submitted: 1 Juni 2024| Accepted: 25 Juni 2024| Published: 30 Juni 2024 Website: https://e-journal.umc.ac.id/index.php/jike/index DOI:    https://doi.org/ 10.32534/jike.v7i2.5795

## Abstract
This  esearch  examines  the  management  of  Instagram  social  media  on  @wadahbeauty Instagram content in building a halal image. Wardah is a beauty brand produced by the company PT Paragon Technology and Innovation. Currently, the increasing competition in the beauty industry makes Wardah increasingly want to maintain its existence as the number  one  halal  beauty  product  in  Indonesia.  Especially  Wardah's  image  on  social media,  Wardah  continues  to  build  its  image  on  content  on  Instagram  social  media. Therefore,  in  this  research,  researchers  want  to  analyze  in  depth  the  management  of @wardahbeauty  Instagram  content  in  improving  and  building  the  company's  image, especially the halal label. In this research, researchers used qualitative methodology with a  literature  study  approach  model,  namely  to  find  out  about  content  on  social  media Instagram  @wardahbeauty  in  managing  content  on  social  media.  The  system  used  to collect information is done through searching, reading, listening, and taking significant notes  from  previous  research,  which  comes  from  books  and  national  journals.  Public relations is an important element of a company which aims to ensure a good company image in the eyes of the public. The aim of this research is to find out and analyze what content is carried out on the social media Instagram @wardahbeauty. The model used is two ways symmetric. Content management is to build a halal image of Wardah products and build a good image with the public.
Keywords: Image, Social Media, Content Management

## Abstrak
Penelitian  ini  mengkaji    tentang  pengelolaan    media  sosial  instagram  pada  konten instagram @wadahbeauty dalam membangun citra halal. Wardah merupakan salah satu brand  kecantikan  yang  di  produksi  oleh  perusahaan    PT.Paragon  Technology  And Inovation.  Pada  saat  ini  semakin  banyaknya  persaingan  di  dunia  industri  kecantikan membuat  wardah  semakin  ingin  mempertahankan  eksistensinya  sebagai  produk kecantikan halal no 1 di indonesia. Terutama citra wardah di media sosial, wardah terus membangun citra pada konten di media sosial instagram. Oleh karena itu pada penelitian ini, peneliti menggunakan metodologi kualitatif dengan model pendekatan studi literatur yaitu untuk mengetahui tentang konten di media sosial instagram @wardahbeauy dalam
pengelolaan  konten  di  media  sosial.  Sistem  yang  di  gunakan  dalam  mengumpulkan informasi  yaitu  dilakukan  melalui  mencari,  membaca,  menyimak,  mencatat  dari penelitian  terdahulu  secara  signifikan,  yang  bersumber  dari  buku  dan  jurnal  nasional. Public  relation  merupakan  elemen  penting  dari  perusahaan  yang  bertujuan  untuk memastikan image perusahaan baik di mata masyarakat. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisa terkait konten apa saja yang di lakukan di media sosial instagram  @wardahbeauty.  Model  yang  di  gunakan  yaitu  dua  arah  simetris(  two  ways symmetric).  Pengelolaan  konten  tersebut  untuk  membangun  image  baik  dengan masyarakat . Kata kunci: Citra, Media Sosial, Pengelolaan konteeen

## A. PENDAHULUAN
Memiliki  wajah  yang  cantik  pada  saat  ini  bukanlah  hanya  sekedar  keinginan,  akan tetapi telah berubah menjadi suatu kebutuhan. Bagi wanita, produk perawatan kecantikan sangat  penting  dan  merupakan suatu  kebutuhan sehari-hari.  Banyak  sekali wanita  yang percaya bahwa salah satu bentuk percaya diri yaitu berpenampilan cantik. Berpenampilan cantik telah menjadi suatu komitmen sebagai alasan para produsen yang semakin banyak berlomba-lomba untuk membuat produk kecantikan atau mengembangkan suatu industri kecantikan di masa depan.
Dewasa ini, banyak sekali produk kecantikan yang unggul, tentunya dapat di lihat dari tersedia  nya  berbagai  brand,  bundling,  harga,  bentuk  dan  juga  pekerjaan.  Produk kecantikan yang baik dan bagus tentunya menjadi target bagi para wanita. Karena produk kecantikan  merupakan  faktor  yang  paling  fundamental  bagi  para  perempuan  dalam menjaga penampilannya. Baik itu bagi para perempuan yang masih remaja maupun wanita yang  sudah  dewasa.  Dalam  dunia  bisnis  persaingan  dalam  produk  kecantikan  bisa  di katakan cukup selektif. Menurut, meskipun persaingannya cukup selektif, produsen akan menjadi lebih produktif dan berinovasi dalam memajukan bisnisnya terutama pada produk- produk kecantikan agar bisa tetap berselisih di pasaran. Oleh karena itu, dengan adanya suatu persaingan yang cukup selektif, hal tersebut dapat memotivasi para wirausaha untuk lebih membangun masing-masing keunggulannya.
Semakin selektif persaingan maka perkembangan produknya pun semakin pesat. Tidak hanya untuk memajukan produk, akan tetapi rencana penerapan untuk membangun suatu image produk pun bervariasi. Produk kecantikan merupakan produk yang spesifik, karena pada  dasarnya  produk  kecantikan  sudah  menjadi  kebutuhan  sekunder  bagi  para perempuan.  Produk  kecantikan  pun  di  kenal  di  mata  masyarakat  secara  sosial  sebagai identitas  dirinya. Istilah  halal  untuk  produk  kecantikan  tentunya  sudah  tidak  heran  lagi, karena  produk  kecantikan  yang  halal  yaitu  produk  kecantikan  yang  di  buat  dari  bahan- bahan  yang  tidak  berbahaya  seperti  kandungan  alkohol  ataupun  kandungan  hewani  dan tentunya  sesuai  dengan  syariat  islam.  Terkadang  masyarakat  kurang aware terhadap komposisi  yang  ada  di  dalam  produk  kecantikan,  serta  bagian  yang  dapat mempengaruhinya  yaitu  pengetahuan  pada  produk  kecantikan  yang  halal,  harga  yang terjangkau,  kesadaran  terhadap  informasi  dan  logo  halal  pada  produk  kecantikan (Suciptawati  et  al.,  2019).  Pada  saat  ini  masyarakat  lebih  peduli  terhadap  produk  yang memiliki logo halal. Produk kecantikan merupakan kebutuhan sekunder bagi para wanita,
dan merupakan hal yang sangat penting untuk tetap mejaga dari penampilannya. Bahan- bahan  dari  produk  kecantikan  ini,  selain  untuk  mempercantik  juga  bertujuan  untuk merawat kulit serta melindungi kesehatan kulit pada tubuh manusia.
Di  tambah  dengan  adanya  dukungan  data  berdasarkan  Badan  pengawasan  obat makanan  (BPOM)  mencatat  bahwa  industri  kecantikan  mengalami  peningkatan  dalam jumlah  Perusahaan  nya  hingga  20,6%.  Adapun  faktor  yang  mempengaruhi  peningkatan industri  kecantikan  yaitu  karena  faktor  jumlah  penduduk  yang  semakin  meningkat  dan minat Masyarakat terhadap produk kecantikan atau produk perawatan kulit.
Dengan  meningkatnya  Masyarakat  Indonesia  Indonesia  terhadap  gaya  hidup  untuk mencapai  penampilan  yang  baik,  maka  dari  itu  semakin  banyak  juga  Masyarakat  yang membutuhkan  produk  kecantikan.  Oleh  karena  itu,  seseorang  dalam  memenuhi kebutuhannya akan memilih produk kecantikan yang bisa memberikan kepuasan dengan kualitas produk yang bagus.
Indonesia kaya akan beragam budaya, agama, suku dan juga bahasanya. Tidak hanya itu  saja,  Indonesia  juga  salah  satu  Negara  yang  memiliki  penghuni  terbanyak  di  dunia. Jumlah  penghuni  yang  tinggal  di  Indonesia  mencapai  3,45%  setara  dengan  jumlah penduduk  di  dunia.  Untuk  itu  hal  tersebut  memeberikan  peluang  bagi  perusahaan  PT. Paragon untuk membangun image pada produk kecantikan untuk menjadi target marketing dalam memperkuat produk kecantikan seperti Wardah.
Wardah Beauty merupakan brand kecantikan nomor satu di Indonesia yang di produksi dari  perusahaan  PT  Paragon  Technology  and  Innovation.Sejak  tahun  1995,  PT  Paragon telah  mengembangkan  produk  kecantikan  wardah  dengan  identitas  dan  citra  nya  yaitu halal. Wardah mampu bersaing dengan produk kecantikan lainnya karena beberapa orang menganggap produk kecantikan Wardah mempunyai citra yang baik yaitu berlabel halal pada produk kecantikan.
Pada tahun 1998, Wardah telah berhasil mendapatkan sertifikat sebagai pemimpin dan menjadi pencetus produk kecantikan halal di Indonesia sehingga mampu bersaing dengan produk kecantikan konvensional. Dari tahun ke tahun, Wardah selalu memberikan inovasi dan meningkatkan kualitasnya dengan  memproduksi produk-produk baru. Pada saat ini, Wardah telah menjadi brand kecantikan yang cukup di ingat dan di kenal oleh para kaum wanita  ketika  ingin  membeli  produk  kecantikan.  Dalam  hal  ini,  humas  Wardah  juga memanfaatkan berbagai media sebagai sara komunikasi dan untuk membangun citra pada produk wardah salah satunya di media sosial instagram.
Public  relation atau  biasa  di  kenal  dengan  humas  memiliki  fungsi  yang  berperan penting dalam membangun suatu reputasi yang baik bagi suatu perusahaa, selain itu juga public  relation memiliki  fungsi  sebagai  orang  yang  ikut  memanj  serta  membangun hubungan  yang baik,  baik  secara internal mapun external.Dalam  hal  ini, public  relation wardah memiliki strategi dalam hal penyampaian informasi kepada public yang berperan sebagai aktivitas pemasaran.Menurut (Anggoro, 2005), Secara konseptual public relation yaitu bagian  yang sangat berperan penting dan di butuhkan oleh suatu perusahaan, baik secara  komersial  mau  nonkomersial.Kegiatan public  relation memerlukan  perencanaan yang sangat matang dan terkonsep.Menurut (Hasibuan, 2005) tujuan dari kegiatan public relation yaitu untuk meyakinkan public tentang citra positif perusahaan.Dapat di lihat dari keberhasilan  perusahaan  Wardah  yang  membuat  masyarakat  semakin  ingin  mengetahui tentang perencanaan yang di gunakan sehingga produk kosmetik wardah dapat memegang rangking tertinggi untuk sekelas produk kecantikan merek lokal.
Berdasarkan  analisis,  pada  saat  ini  semakin  banyaknya  persaingan  di  dunia  industry kecantikan  membuat  Wardah  semakin  ingin  mempertahankan  eksistensinya  sebagai produk kecantikan halal no satu di Indonesia.Terutama citra wardah di media sosial, oleh karena itu wardah terus membangun citra pada konten di media sosial Instagram.Pada saat ini,  tantangan  digital  Wardah  yaitu  memberikan  konten  yang  lebih  kratif  dengan menggunakan asset digital yang telah di miliki.Termasuk dalam memberikan pengalaman serta  fitur  baru bagi  para  pelanggan.  Salah  satu program  terbaru  yang Wardah hadirkan seperti Wardah Beauty App atau aplikasi wardah itu sendiri, selain itu juga ada Virtual Try On  yang  bertujuan  untuk  menggantikan  produk  tester,  ketika  pelanggan  ingin  membeli produk  wardah  tetapi  ingin  mencoba  nya  terlebih  dahulu  tanpa  datang  ke  store  nya langsung, ask the expert dan lainnya. Tidak hanya itu, Wardah juga memaksimalkan pada penggunaan  asset  digital  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan e-commerce ,  seperti instagram shop, website shop dan juga facebook shop.
Berlandaskan  permasalahan  di  atas,  penelitian  sangat  menarik  untuk  di  teliti  karena produk  Wardah  adalah  brand  pertama  yang  mengusung  produk  dalam  mengutamakan reputasi halal nya. Selain itu juga dapat di lihat dari bahan-bahan yang di gunakan serta model ambassador iklan nya yang menggunakan hijab. Hal inilah yang membuat Wardah menonjolkan kehalalan pada produknya. Menurut (Wiryawan, maulana adyatma, Razak, 2021) hal yang pertama kali di lihat perempuan ketika hendak memutuskan untuk memilih produk kecantikan yaitu dapat di liat dari kemasannya yang berlogo halal. Hal inilah yang mempercayakan  bahwa  label  halal  dalam  kemasan  menjadi  sangat  penting  untuk  para pelanggan  khusunya  wanita  dalam  memilih  produk  kosmetik.  Produk  Wardah  lebih mengutamakan pada image atau citra halalnya sebagai identitas produknya.
Adapun  ketika  merujuk  pada  penelitian  terdahulu  yang  di  lakukan  oleh  (Sarasati  & Dewi, 2022).Pada penelitian terdahulu yang di lakukan oleh Erna Sasmito yaitu dapat di simpulkan  bahwa  kegiatan public  relation di  hartono lifestyle mall  saat  menjalankan hubungan media yaitu menggunakan Excellence teory dengan modelnya yaitu informasi publik.Kegiatan  public  relation  lainnya  yaitu  seperti  press  interview,  press  gathering, press luncheon serta visit.Kegiatan PR bertujuan untuk tetap menjalin hubungan dengan media yang mana kedua belah pihak sama-sama mendapatkan keuntungan.Suatu media bisa  mendapatkan  sebuah  berita  atau  informasi  sedangkan  dari  bagian public  relation memperoleh sebuah publikasi.
Adapun  penelitian  terdahulu  lainnya  membahas  tentang  peran  humas  atau  public relation  dalam  membranding  yang  di  teliti  pada  tahun  2013  oleh  Lenka.Penelitian  ini bertujuan untuk menjelaskan bahwa public relation di gunakan sebagai bentuk kmunikasi organisasi, public  relation juga  mewakili  perusahaan  untuk  dapat  mempengaruhi  dan membangun  hubungan  yang  baik  dengan  publik.Oleh  karena  itu,  ini  berperan  penting karena  melihat  pasaran  di  gerakan  oleh  pelanggan  yang  di  tandai  dengan (two  ways communication) atau komunikasi dua arah antara pelanggan dengan pelanggan lainnya, atau  pelanggan  dengan  perusahaan.  Selain  itu,  pengetahuan  masyarakat  tidak  hanya  di lihat berlandaskan apa yang di produksi oleh suatu industri. Akan tetapi lebih di tegaskan yaitu bagaimana suatu industry dapat mengelolanya. Public relation semakin meyakinkan dalam  berhubungan  dengan  audience  untuk  mempengaruhi  dalam  suatu  bisnis,  seperti pembuatan  kebijakan  dan  influencer  kebijakan,  analisis  media,  dan  konsumen.  Untuk meningkatkan  akan  pemahaman  dan  komitmen  terhadap  suatu  brand  melalui  public relation  yang  merupakan  elemen  penting  dari  setiap  perencanaan  untuk  meningkatkan
standar kinerja serta kredibilitas.
Oleh  karena  itu  peneliti  ingin  mengetahui  bagaimana  cara  pengelolaan  media  sosial Instagram  pada  konten  di  media  sosial  Instagram  @wardahbeauty  dalam  membangun citra halal sebagai brand produk kecantikan.
B. TINJAUAN PUSTAKA

## 1. MEDIA SOSIAL
Secara sederhana, istilah “Media” dapat digambarkan sebagai alat komunikasi dalam definisi yang telah diketahui sebelumnya. Terbukti dari berbagai teori yang muncul dalam komunikasi massa, media ini cenderung bersifat massa.
Media social merupakan standar di internet yang memungkinkan para penggunanya untuk merepresentasikan dirinya dalam berinteraksi, bekerjasama, berbagi informasi, dan berkomunikasi dengan pengguna lainnya serta membentuk ikatan social secara virtual.
Media social merupakan sebuah media online berbasis internet yang berfungsi untuk berbagi informasi serta berpartisipasi dalam menciptakan konten berupa blog, forum dan jejaring  social  lainnya  dalam  dunia  virtual.  Hal  tersebut  didukung  dengan  adanya teknologi  multimedia  yang  semakin  maju  dan  canggih,  yang  memungkinkan  para penggunanya bisa saling terhubung satu sama lain baik orang terdekat maupun orang asing yang tidak pernah dikenal sebelumnya.

## 2. BRAND IMAGE
Brand  image  atau  citra  merek  merupakan  suatu  pendapat  konsumen  terhadap  suatu produk atau merek dari informasi yang dibentuk dan didapatkan oleh konsumen melalui pengalamannya  menggunakan  suatu  produk  tersebut.  Menurut  (Kevin,  2013),  brand image merupakan suatu tanggapan konsumen terhadap suatu merek yang didasarkan atas baik  buruknya  merek  yang  diingat  oleh  konsumen.  Selain  itu,  citra  merek  merupakan suatu  kepercayaan  yang  dibentuk  dan  terbentuk  dalam  benak  konsumen  tentang  suatu produk yang pernah dirasakannya.
Menurut Setiadi, citra merek merupakan sebuah gambaran umum terkait merek yang dibentuk  dari  informasi  dan  pengalaman  sebelumnya.  Konsumen  yang  memiliki pandangan  positif  terhadap  suatu  merek  akan  lebih  cenderung  untuk  melakukan pembelian berulang karena citra merek mereka yang baik.

## C. METODE PENELITIAN
Jenis metode penelitian ini  yaitu penelitian kualitatif  yang  mana penelitian kualitatif ini sebagai cara ilmiah yang sering di gunakan oleh berbagai kelompok penelitian dalam ilmu  sosial  serta  ilmu  Pendidikan.  Menurut  Subroto,  penelitian  kualitatif  merupakan penelitian  yang  berupaya  untuk  memahami  setiap  makna  dari  kejadian  yang  berkaitan dengan public atau Masyarakat yang di teliti dalam konteks kehidupan yang sebenarnya.
Menurut  (Sugiyono,  2020),  metode  penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang  di gunakan untuk meneliti pada suatu kondisi objek yang alamiah, yang mana peneliti ialah sebagai  instrument  kunci.  Konsep  dasar  dari  penelitian  kualitatif  yaitu  sebagai  cara penelitian yang di hasilkan berdasarkan data (Anom, 2004). Penelitian ini menggunakan model pendekatan studi literatur atau studi kepustakaan. Studi literatur merupakan suatu kegiatan yang bertujuan untuk mengumpulkan data pustaka, membanyak serta menyimak. Studi literature juga dapat di artikan sebagai pendekatan penelitian yang di lakukan dengan cara  membaca,  mencatat  serta  menyimak  dari  penelitian  terdahulu  secara  signifikan, seperti bersumber dari jurnal nasional atau internasional, artikel dan juga buku (Mestika,
2008).  Metode  studi  literature  dapat  di  kaji  dengan  menggunakan  atau  memanfaatkan literature berhubungan dengan penelitian yang akan di teliti.
Metode  penelitian  ini  mempunyai  beberapa  ciri  di  antaranya:  peneliti  berdekatan dengan  jurnal  ataupun  buku,  bukan  terjun  langsung  ke  lapangan.  Data  pustaka  yang  di gunakan pada umumnya ialah bukan lah data yang orisinal melainkan data yang bersifat sekunder.  Secara  umum  jika  di  tinjau  dari  tujuan  penelitiannya,  terdapat  tiga  tujuan penelitian di antaranya:
1. Bersifat  atau  penemuan,  apabila  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini merupakan data di dapatkan dari penelitian yang belum pernah di ketahui atau data yang baru.
2. Bersifat justifikasi, bilamana data yang di peroleh dalam penelitian ini di dapatan dari  penelitian  yang  di  gunakan  untuk  memastikan  suatu  kebingungan  terkait pemahaman tertentu.
3. Bersifat ekspansi, bilamana data yaang di peroleh dalam penelitian ini di dapatkan dari  penelitian  yang  di  gunakan  untuk  memperdalam  atau  untuk  memperluas pengatuhan yang sudah ada.
Subjek  yang  di  gunakan pada  penelitian  ini  yaitu public  relation produk  kecantikan brand  Wardah  yang  menjadi  bahan  peneliti  untuk  mendapatkan  informasi  serta  bukti. Adapun  tujuan  dari  menggunakan  metode  penelitian  ini  yaitu  untuk  mendeskripsika, mengkritisi,  menganalisis,  pengumpulan  data  khususnya  untuk  pengumpulan  data sekunder.  Dengan  menggunakan  metode  penelitian ini,  peneliti  dapat  mengetahui  data- data dan informasi yang signifikan terhadap penelitiannya.
Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  dapat  di  tarik  kesimpulannya  bahwa  penelitian  ini menggunakan metodologi penelitian kualitatif dengan  model pendekatan studi literatur. Metode penelitian dan juga pendekatan ini di pilih karena sesuai dengan penelitian yang akan  di  teliti,  yaitu  melalukan  riset  tentang  pengelolaan  media  sosial  Instagram  pada konten media sosial Instagram @wardahbeauty dalam membangun citra halal.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian
Hasil  penelitian  mengenai  pengelolaan  media  sosial  Instagram  pada  konten instagram  @wardahbeauty  dalam membangun  citra  halal.  Akun  instagram @wardahbeauty  resmi  di  buat  pada  19  Juli  tahun  2012.  Adapun  tujuan  menggunakan media sosial instagram @wardahbeauty yaitu untuk membangun reputasi citra perusahaan melalui  perangkat  digital  serta  melakukan  kegiatan  promosi.  Dalam  hal  ini  juga  bisa  di katakana sebagai wujud dari praktiknya digital public relation . Membangun image melalui konten-konten  seputar  perusahaan,  marketing  produk,  kegiatan-kegiatan  perusahaan sampai  dengan  konten  yang  bersifat  umum.  Tetapi  tetap  memiliki  belanjutan  dengan kepribadian  perusahaan.  Content  creator  digital  dan public  relation sangat  berpengaruh terhadap keberhasilan dan berkeberlangsungan dalam praktik digital public relation pada akun instagram Wardah @wardahbeauty.
Kegiatan  yang  di  lakukan  mencakup  berbagai  cara  komunikasi  strategi  yang  di sesuaikan  dengan  target  pasar  pada  produk  kecantikan  halal.  Public  relation  melakukan peranan  dengan  cara  membantu  memanaj  untuk  turun  langsung  ke  lapangandalam membangun  image  atau  citra  yang  sesuai  dengan  akhir  dari  penjualan  produk.  Namun, tidak hanya itu saja public relation juga berperan untuk terus menjalin hubungan yang baik dengan wartawan, pers, yaitu dengan menginformasikan haknya sebagai sumber informasi
atau  berita.  Ini  merupakan  salah  satu  cara  seorang  public  relation  untuk  membangun kepercayaan kepada mitra Perusahaan (c. flores, 2019).
Membahas terkait digital public relation , banyak sekali seorang public relation yang telah menerapkan hal ini melalui digital platform untuk membangun brand image , brand awareness perusahaan.  Penerapan  digital public  relation ini  tentunya  sangat menguntungkan dan lebih efektif dan efisien. Tidak hanya itu, penggunaan media digital juga memberikan dampak yang tinggi dengan pengeluaraan anggaran yang rendah. Oleh karena  itu,  dengan  mengeluarkan  anggaran  yang  rendah  dapat  menghasilkan high impact. Akan  tetapi,  tidak  semua  dapat  merasakan  hal  yang  serupa.  Karena  hal  tersebut juga  di  pengaruhi  oleh  cara  kerja  dan  kemampuan  penerapan public  relation untuk memanfaatkan media digital sebaik mungkin.
Dalam penelitian ini public relation Wardah melakukan komunikasi external seperti kepada pelanggan dan juga kepada media (Sutrisno & Sunarsi, 2019). Komunikasi yang di lakukan yaitu melalui media yang bertujuan untuk mempermudah public relation dalam membangun  citra  halal  di  mata  khalayak.  Tugas  utama  yang  di  berikan  kepada  public relation  Wardah  oleh  Perusahaan,  yaitu  mengenali  target  sasaran  serta  menentukan komentar yang di kehendaki, memilih pesan, memilih media serta mengumpulkanfeedback yang bertujuan untuk bahan evaluasi nantinya.

## Pembahasan
1. Tujuan komunikasi
Interpretasi dari tujuan komunikasi dalam excellence teory in public relation yang di maksud  yaitu  bagaimana  seorang  public  relation  mampu  menetapkan  arah  dan  strategi komunikasi  yang  akan  di  lakukan.  Penentuan  arah  strategi  komunikasi  ini  akan memunculkan yang berbeda antara public relation dengan lainnya. Tujuan komunikasi ini dibuktikan kepada public terkait produk halal Wardah, yang mana tidak hanya makanan saja  yang  harus  berlabel  halal  akan  tetapi  produk  kecantikan  pun  harus  terjamin kehalalannya. Ketika public atau Masyarakat telah mengetahui dan paham terkait produk kecantikan  yang  halal,  maka  dari  itu  akan  berdampak  kepada  peningkatan  penjualan produk  kecantikan  halal  Wardah  (Sapma  Apriliana  &  Priyo  Utomo,  2019).  Selain  itu, public  relation  Wardah  dalam  memastikan  tujuan  komunikasinya  yaitu  dengan menggambarkan terlebih dahulu unsur dari komunikasi seperti mulai dari komunikator, massage atau pesan, media, komunikan  sampai  dengan  umpan balik  yang  di  harapkan. Komunikator  dalam  hal  ini  yaitu  public  relation  Wardah.  Massage  atau  pesan  yang  si sampaikan  oleh  public  relation  Wardah  yaitu  produk  kecantikan  halal.  Media  yang  di gunakan yaitu media sosial Instagram @wardahbeauty serta komunikan nya yaitu public atau Masyarakat.
Alur pesan komunikasi dua arah atau (two ways communication) bersifat afektif yang berkaitan  dengan  sikap  atau  perilaku.  Pesan  yang  di  sampaikan  kepada  Masyarakat berjalan  sesuai  denga  napa  yang  di  rencanakan  dan  dapat  meyakinkan  bahwa  produk kecantikan  yang  di  hasilkan,  mulai  dari  baha-bahan,  pemprosesan, pengemasan  sampai dengan ketangan pelanggan sesuai dengan syariat islam. Berdasarkan hasil dari analisis kepada  pelanggan,  mereka  sangat  tertarik  dnegan  produk  kecantikan  Wardah  yang berlandaskan label halal tersebut.
Majelis  Ulama  Indonesia  telah  resmi  mengeluarkan  sertifikat  halal  yang  dapat  di jelaskan  bahwa  produk  kecantikan  Wardah  mengandung  bahan-bahan  yang  alami  serta tidak  menggunakan  bahan-bahan  yang  berbahaya  seperti  merkuri  dan  lain  sebagainya.
Public  relation  Wardah  membranding  produk  kecantikannya  melalui  pesan  yang  di tancapkan yaitu “halal dari awal”. Halal yang di maksudkan pada produk kecantikan ini yaitu mulai dari bahan-bahan yang di gunakan aman untuk setiap kulit manusia tanpa ada efek samping apapun sampai dengan proses produksinya pun sesuai dengan syariat islam. Public  relation  Wardah  menyampaikan  pesan  kepada  pelanggan  melalui  media  sosial maupun secara tatap muka langsung.Untuk bentuk evaluasi dari pihak public relation itu sendiri terkait pesan yang di sampaikan melalui media yaitu berdasarkan angka penjualan produk serta umpan balik dari pelanggan.

## 2. Arah Komunikasi
Menurut excellence teory in public relation, arah komunikasi yang di perkenalkan oleh James&  Hunt  kegiatan  public  relations  Wardah  dalam  menjalankan  peranannya,  maka bisa dilihat dari cara meningkatkan Kerjasama antar tim serta mengatasi pendapat publik.
Tabel 1. Arah Komunikasi Ismi Wahyu (Wardah Youth Ambassador) Moment  paling  berkesan  yaitu  bisa datang  langsung  ke  acara  Indonesian fashion  week  special  show  kolaborasi antara modest fashion designer Indonesia dan signature look dari Wardah. Banyak sekali  inspirasi  baru  dan  pastinya mendapatkan banyak teman. Pesan untuk Wardah  semoga  semakin  sukses  dan terus berkembang untuk ikut mendukung industry modest fashion di Indonesia.
Sindy Putri (Followers Wardah Beauty)  Message  to  Wardah,  hopefully  we  will
maintain a balance between halal and the quality  of  the  products  we  produce  in accordance  with  current  developments, so  that  not  only  are  they  halal,  but product  quality  is  also  maintained  in order  to  produce  increasingly  better quality and better beauty products.
Membangun  citra  secara  global  sangatlah  membutuhkan  suatu  proses  yang  Panjang karena, seorang public relation mempunyai tugas yaitu untuk mengubah pendapat public mengenai produk kecantikan yang pastinya dapat di pakai oleh semua kalangan. Walaupun begitu, public relation Wardah dalam  membangun citra pada label halal, tidak menutup kemungkinanan bahwa produk Wardah bisa di gunakan oleh kalangan non muslim. Pada awalnya  produk  kecantikan  halal  Wardah  di  kenal  sebagai  produk  kecantikan  yang  di peruntukan oleh kalangan umat muslim saja, akan tetapi, public relation Wardah berhasil untuk meyakinkan public terhadap citra yang global ini.
Citra yang di pakai oleh Wardah memiliki hakikat komunikasi public relation, yaitu di antaranya  mengubah  perilaku  Masyarakat  mulai  dari  menilai  produk  Wardah  hanya dengan kehalalan serta untuk kaum muslim saja akan tetapi public relation Wardah telah berhasil mengubah opini bahwa produk Wardah juga memiliki kualitas yang bagus karena halal  maka  dari  itu  kualitasnya  tentu  lebih  baik  sehingga  bisa  di  gunakan  oleh  semua kalangan.
Salah  satu  aktivitas  public  relation  Wardah  yaitu  membangun  hubungan  yang  baik
dengan  pelanggan,  yaitu  dengan  memberikannya  service  yang  baik  kepada  pelanggan. Oleh  karena  itu  dengan  servicing  yang  aik  maka  akan  menimbulkan  citra  yang  positif. Servicing  yang baik  yaitu  dengan  melakukan pertemuan dengan public  secara  langsung dan  berkelanjutan  dengan  mengadakan  beberapa  event  seperti  bazzar,  beauty  class, Wardah  beauty  share,  serta  Wardah  beauty  house.Event  seperti  ini  diperlihatkan  agar public  bisa  berkomunikasi  langsung  dengan  Wardah  terkait  apapun  yang  mereka  ingin tanyakan tentang produk yang mereka gunakan.Hal seperti ini, memberikan dampak yang baik bagi Wardah karena bisa membangun serta mempertahankan citra atau image positif Wardah di mata pelanggan.
Konsep membangun citra produk kecantikan halal Wardah ini seaarah dengan konsep yang  di  gunakan  oleh  (Syafaat  &  Wahyudin,  2020)  yang  mana  public  relation  bukan sekedar  fungsi,  melainkan  fungsi  manajerial  yang  berkewajiban  atas  terealisasinya hubungan yang baik antara organisasi dengan publiknya.
3. Konten-Konten Di Media Sosial Instagram @Wardahbeauty
Penemuan  yang  di  dapatkan dari  hasil  pengumpulan  data  di  beberapa  sumber  yaitu penggunaan  sosial  media  sebagai  penerapan  digital public  relation ,  penerapan public relation harus mengikuti perkembangan alat terkini yang dapat mencapai yang semakin luas  seperti  penggunaan  media  sosial,  website  dan  lain  sebagainya.Selain  itu  juga  di dukung  dengan  menyajikan  konten  yang  menarik  dan  kreatif.Sama  hal  nya  dengan membangun  suatu  image  tidak  bisa  di  lakukan  dalam  semalam,  begitupun  dengan penggunaan alat digital public relation tidak bisa di lakukan hanya sekali saja, melainkan harus terus menerus secara berkelanjutan.
Akun  instagram  @wardahbeauty  saat  ini  sudah  memilki  kurang  lebih  3Jt  pengikut. Dalam  melakukan  penerapan  digital  public  relation  pada  akun  tersebut  Wardah  beauty memiliki  cara tersendiri terhadap publikasi konten  ynag bertujuan untuk  pengikut  akun instagram @wardahbeauty tidak merasa bosan dengan konten-konten yang terus menerus berjualan  ataupub  bersifat  pencitraan.  Program  strategi  tersebut  sebagai  bentuk  dari inovasi dan kreatifitas tim konten creator. Pada setiap minggu nya konten  yang telah di publish akan  di  evaluasi  yaitu  dengan  melakukan  analysis insight,  dengan  cara di ukur
dari pengunjung profile, impression, reach, dan penemuan di setiap tools yang di gunakan.
Gambar 1. Akun instagram @wardahbeauty
Hasil  penelitian digital listening  tool pada bulan Februari-Maret  Wardah  memasuki top  10  merek  kecantikan  yang  memiliki engagementrate tertinggi.  Dalam  memperkuat konten  digital  Wardah,  Dobita  selaku  konten  merek  dan  media  sosial  eksekutif,  yang berkewajiban untuk membuat konten yang menarik dan juga kreatif, editorialplan serta berkoordinasi dengan lintas divisi seperti public relation, pengaktifan dan bagian divisi lain. Selain itu, Mona & Vanny selaku konten merek dan pengelolaan media sosial yang berkewajiban  untuk  memberikan  konten  yang  menarik  tentang  produk  wardah.  Setiap pagi  tim  Wardah  melakukan  moringbrieding  yang  bertujuan  untuk  sharing  tentnag rencana serta list-list pekerjaan masing-masing.
Pada  saat  ini,  tantangan  digital  Wardah  yaitu  memberikan  konten  yang  lebih  kratif dengan  menggunakan  asset  digital  yang  telah  di  miliki.  Termasuk  dalam  memberikan pengalaman serta fitur baru bagi para pelanggan. Salah satu program terbaru yang Wardah hadirkan seperti Wardah Beauty App atau aplikasi wardah itu sendiri, selain itu juga ada Virtual Try On yang bertujuan untuk menggantikan produk tester, ketika pelanggan ingin membeli produk wardah tetapi ingin mencoba nya terlebih dahulu tanpa datang ke store nya langsung, ask the expert dan lainnya. Tidak hanya itu, Wardah juga memaksimalkan pada penggunaan asset digital yang bertujuan untuk meningkatkan e-commerce ,  seperti instagram shop, website shop dan juga facebook shop.
Digital public  relation menargetkan  pada  setiap  konten  yang  di  publish  dapat  di nikmati oleh pelanggan karena Wardah sendiri memiliki komitmen untuk selalu memiliki hubungan yang baik serta memahami apa yang di butuhkan pelanggan. Oleh karena itu, setiap  konten  yang  di  publish  akan  menjadi  output.  Dalam  penerapan  digital  public relation  sangatlah  bergelora  serta  memiliki  kecekatan  yang  sangat  tinggi,  akan  tetapi, tantangan yang di hadapi yaitu bagaimana memberikan konten yang menarik, relevan dan pastinya sesuai apa yang di butuhkan oleh pelanggan. Sehingga, untuk mencharge ide-ide yang menarik ataupun inovasi baru tim Wardah beauty melakukan brainstrorming serta
mencari banyak referensi dari berbagai sumber. Ide yang di gunakan tidak hanya tentang kecantikan saja tetapi juga ide  yang di gunakan  bisa  di  dapatkan dari  industry  lainnya. Oleh karena itu, bisa meningkatkan literatur, update trend dunia maya serta mengetahui trend di masa depan.
Dari  hasil  analisis,  komunikasi  yang  di  pakai  oleh  public  relation  Wardah  yaitu berlandaskan  excellenxe  teory,  sebagai  komunikasi  utamanya, public  relation Wardah memakai komunikasi dua arah (two ways communication).
Pada laman utama akun instagram @wardahbeauty dapat dilihat konten-konten yang di  posting  tidak  hanya  tentang  produk-produk  kecantikan  saja,  akan  tetapi  juga memposting tentang kegiatan-kegiatan yang di lakukan oleh wardah seperti:
a. Wardah Heart To Heart
Gambar 2. Wardah Heart To Heart
Wardah  heart  to  heart  merupakan  salah  satu  konten  wardah  yang  berisi story telling dari perempuan-perempuan inspiratif yang mampu memberikan energy positifnya untuk berbuat kebaikan.Konten ini sangat menginspirasi dan menarik untuk di saksikan karena banyak sekali hal yang bisa di ambil.Konten wardah heart to heart juga di pandu oleh brand ambassador wardah yaitu Dewi Sandra.
Wardah heart  to  heart selalu  menghadirkan  perempuan-perempuan  Indonesia yang  sangat  menginspirasi  seperti  Dian  Sastro,  Cut  Meyriska,  Putri  Tanjung,  dan perempuan  inspiratif  lainnya.Konten  ini  bertujuan  selain  untuk  membangun  citra perusahaan juga dapat menjai penggerak niat baik dalam kebermanfaatkan bagi siapa saja
yang menyaksikannya.
b. Wardah Science Powerd Skin Talks
Gambar 3. Wardah Science Powerd Skin Talks
Wardah science  powerd  skin  talks merupakan  salah  satu  konten  wardah  tujuan selain  untuk  memperkenalkan  produk  baru  wardah  yaitu  gel  moisturizer,  wardah  juga menghadirkan  konten  science-powerd  skin  talks  bertujuan  meningkatkan  pengetahuan tentang perawatan kulit serta memberikan edukasi membahas tentang permasalahan dan kondisi kulit seperti skin barrier yang rusak yang tak kunjung di perbaiki. Dalam konten ini  wardah  membantu  memberikan  solusi  akan  kekhawatiran  dari  setiap  permasalahan kulit wajah.  Konten ini juga dapat di saksikan di instagram nya wardah @wardahbeauty dan  juga  youtube  official  nya  wardah.  Yang  mana  pada  program  ini  wardah  juga menghadirkan ahli dermatologist dan beberapa influencer yang akan berbagi wawasan nya tekait perawatan kulit seperti Tasya Farasya.
c. Luxury Halal Trip To Qatar
Gambar 4. Wardah Luxury Halal Trip To Qatar
Program  atau  konten  ini  merupakan  salah  satu  giveaway  yang  di  adakan  oleh Wardah yaitu dengan cara memposting video yang bertema meneruskan langkah kebaikan dengan  menggunakan  lagu  “Teruskan  Langkah  Baikmu”  by  Putri  Arian  yang berkolaborasi dengan wardah. Pada konten ini selain mendapatkan hadiah utama Luxury
TripTo  Qatar,  bagi  para Winner akan  menjadi  bagian  dari  official  video  clip  untuk  lagu kolaborasi nya wardah dengan Putri Ariani yaitu “Teruskan Langka Baikmu”.
Untuk mencapai keberhasilan seorang public relation bisa di lihat kinerja ketika melakukan suatu kegiatan.Hal pertama sebelum melakukan suatu kegiatan yang dapat di lakukan oleh seorang public relation yaitu riset terlebih dahulu situasi dan kondisi.Salah satu  riset  yang  di  lakukan  public  relation  Wardah  yaitu  seperti  pembagian  kelompok pelanggan,  hal  ini  bertujuan  untuk  mencari  tahu  tentang  perkembangan  dan pengetahuannya tentang produk Wardah.
Berlandaskan  arah  komunikasi  yang  di  atas  sudah  di  bahas,  Wardah  lebih mengarah kepada model praktiknya yaitu dua arah simetris. Pada model ini menjelaskan terdapat  komunikasi  dua  arah  yang  di  lakukan  dari  Perusahaan  kepada  khalayak  dan mendapatkan  umpan  balik  (Ishak,  2012).Pada  model  komunikasi  ini  juga  menerapkan komunikasi  interpersonal,  dimana  komunikasi  ini  yaitu  aktivitas  kmunikasi  yang  di lakukan  oleh  dua  individu  dalam  latar  pribadi.Biasanya  komunikasi  seperti  ini berlangsung  secara  face  to  face,  komunikasi  interpersonal  merujuk  kepada  kualitas hubungan antara individu.Acara event, beauty class, kampanye, seminar dan lainnya yang di adakan oleh Wardah di perlihatkan kepada public secara langsung atau bertatap muka, yang bertujuan untuk mengajak public untuk memperoleh keinginanya.
Pada  setiap  event  yang  di  adakan  oleh public  relation Wardah,  pastinya  selalu berisikan edukasi seperti tutorial hijab, memberikan pengetahuan tentang tutorial make up yang  baik,  serta  memberikan  pengetahuan  tentang  perawatan  kulit.  Edukasi  ynag  di berikan  oleh  Wardah  secara  tidak  langsung  memberikan  image  yang  positif  dan  tidak menutup  kemungkinan  Wardah  mampu  membangun  citra  halal  dengan  baik  sehingga tertanam dengan baik di mata public.
Sebelum mengadakan suatu event public relation Wardah akan melakukan suatu penelitian situasi yaitu caranya dengan mencari tahu produk apa saja yang di konsumsi oleh khalayak sekitar. Selain itu, public relation Wardah juga melakukan strategi kegiatan untuk  menarik  langkah  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat,  seperti mengidentifikasi  apa  yang  saat  ini  di  butuhkan  oleh  para  wanita.  Kemudian, public relation Wardah  akan  terjun  langsung  ke  lapangan  untuk  mengkomunikasikan  kepada masyarakat terkait dengan kegiatan yang akan di sampaikan. Dari hasil observasi yang di lakukan oleh public relation Wardah, produk Wardah terus berkembang dan semakin di kenal  oleh  masyarakat.  Dalam  hal  ini,  kewajiban  seorang  public  relation  yaitu mempersiapkan  informasi  produk  untuk  konsumen  mendapatkan  informasi  yang  di peroleh. Oleh karena itu, akan mendorong konsumen menyukai atau tidak terhadap produk tersebut.
Komunikasi  dua  arah  yang  di  lakukan  oleh Public  Relation Wardah  yaitu  tidak hanya  mengadakan  acara  seperti  event  dan  kampanye  saja,  akan  tetapi  juga  Wardah mengshare link mengenai Wardah yang dapat di akses di media sosial seperti Instagram, facebook, X atau twitter dan juga youtube. Selain sebagai media promosi Wardah juga membuka  forum  untuk  memberikan  masukan,  keluhan,  kritik  dan  saran  untuk  produk Wardah.Oleh karena itu, media sosial tersebut juga sebagai alat komunikasi dua arah yang di lakukan oleh public relation Wardah untuk berhubungan langsung dengan public.
Dari  semua  bagian  yang  di  bahas,  bagian  ini  yang  paling  penting  untuk  di kembangkan  untuk  memaksimalkan  konten  digital public  relation sebagai  bentuk  dari pengelolaan konten  digital public  relation .  Meskipun  semuanya  saling  berkaitan,  tetapi
wardah percaya dengan menerapkan secara berkelanjutan akan membuahkan hasil yang baik.  Kemudian  penerapan  bagian-bagian  digital public  relation ini  akan  membangun image  yang  baik  di  mata  khalayak.  Namun  dalam  hal  ini,  wardah  percaya  untuk membangun  suatu  image  yang  baik  di  mata  khalayak  tentunya  tidak  hanya  cukup  di publikasikan  lewat  digital  sosial  media  instagram  saja,  akan  tetapi  harus  di  tunjukan dengan  melalui  performa  pelayanan  pada  saat  pelanggan  membeli  produk  wardah. Namun, hadirnya media sosial instagram ini, salah satunya memberikan kemudahan bagi seorang public relation untuk merepresentasikan ciri khas perusahaan selain itu juga untuk meyakinkan khalayak bahwa perusahaan yang di lihat kredibel atau tidak.
Ketika  harus  mengurutkan  bagian  mana  yang  paling  di  andalkan  untuk mengefektikan  penerapan  digital  public  relation,  maka  hal  pertama  yang  akan  di  pilih yaitu  program  atau  konten  wardah  science-powered  skin  talks  karena  selain  untuk mempromosikan dan memperkenalkan produk terbaru dari Wardah, konten ini juga sangat membagun citra yang baik bagi perusahaan.

## E.KESIMPULAN
Akun  instagram  Wardah  telah  menerapkan  kegiatan  digital  public  relation  sebagai bentuk untuk membangun citra halal dan juga membangun reputasi perusahaan. Selama proses penerapan yang sudah di lakukan kurang lebih 12 tahun, Wardah mengedepankan nilai transparansi dalam konten yang di unggah.
Pengelolaan media sosial Instagram pada konten instagram @wardahbeauty dalam membangun citra halal, lebih berdominan pada model dua arah simetris dari excellence teory .  Maka  di  ambil  kesimpulan  bahwa  model  yang  di  gunakan  oleh  public  relation Wardah  lebih  memusatkan  pada  model  dua  arah  simetris . Bentuk  nyata  dari  dua  arah simetris (two  way  symmetric) yaitu  program  atau  konten  yang  di  buat  berlandaskan komunikasi  dua  arah  untuk  memperoleh  umpan  dari  komunikan.  Konten  atau  program tersebut  seperti Wardah  Heart  To  Heart,  Wardah  Science-Powered  Skin  Talks,  dan Luxury Trip To Qatar. Berlandaskan penelitian, peneliti berfokus menggunakan dua arah simetris sebagai model dari penelitian.
Adapun  keterbatasan  dalam  penelitian  ini  yaitu  kurang  nya  data-data  untuk memenuhi konsep digital public relation  pada konten instagram @wardahbeauty dalam membangun citra halal. Selain itu, penelitian ini juga hanya berfokus pda bagian digital public relation saja dan tidak pada bagian divisi lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggoro,  M.  linggar.  (2005). Teori  dan  Kehumasan  (serta  Aplikasinya  di  Indonesia) . Bumi Aksara.
Anom, E. (2004). Public Relations Dalam Kegiatan Marketing. Public Relations Dalam Kegiatan Marketing Jurnal Komunikologi , 1 (1), 1.
c. flores. (2019). No TitleΕΛΕΝΗ. Αγαη , 8 (5), 55.
Hasibuan, M. S. (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Revi). Bumi Aksara.
Kevin, K. (2013). Strategic Brand Management . pearson education inc.
Mestika, Z. (2008). Metode Penelitian Kepustakaan . Yayasan Obor Indonesia.
Sapma  Apriliana,  N.,  &  Priyo  Utomo,  E.  (2019).  Pengaruh  Intensitas  Melihat  Iklan  di Instagram  terhadap  Pengetahuan  dan  Perilaku  Konsumtif  Remaja  Putri. Jurnal Komunikasi , 13 (2), 179–190. https://doi.org/10.20885/komunikasi.vol13.iss2.art5
Sarasati, A., & Dewi, R. (2022). Pengelolaan Akun Media Sosial Instagram @pupukujang Sebagai  Media  Komunikasi  PT  Pupuk  Kujang  Cikampek  (Persero). Jurnal  Ilmiah Multidisiplin , 1 (4), 785–803. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020
Suciptawati,  N.  L.  P.,  Paramita,  N.  L.  P.  S.  P.,  &  Aristayasa,  I.  P.  (2019).  Customer satisfaction analysis based on service quality: Case of local credit provider in Bali. Journal  of  Physics:  Conference  Series , 1321 (2).  https://doi.org/10.1088/1742- 6596/1321/2/022055
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kualitatif . Alfabeta.
Sutrisno,  S.,  &  Sunarsi,  D.  (2019).  The  Effect  of  Work  Motivation  and  Discipline  on Employee  Productivity  at  PT.  Anugerah  Agung  in  Jakarta. Jurnal  Ad’ministrare , 6 (2), 187. https://doi.org/10.26858/ja.v6i2.13438
Syafaat,  M.,  &  Wahyudin,  D.  (2020). ANALISIS  IMPLEMENTASI  DIGITAL  PUBLIC RELATIONS PADA KONTEN INSTAGRAM @ALAMINUNIVERSAL . http://journal.moestopo.ac.id/index.php/pustakom
Wiryawan, maulana adyatma, Razak, R. (2021). Analisis Strategi Public Relations Dalam Mempertahankan  Citra  Pt  Pos  Indonesia  (persero). E-Proceeding  of  Management , 8 (5),
7522–7529. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/articl e/view/16584%0Ahttps://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/ management/article/view/16584/16291