Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Dengan Pelayanan  Asuhan Keperawatan Pada Pasien Kelas 3 Di Ruang Dahlia RSUD Dr. Doris Sylvanus Palangka Raya

## Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Dengan Pelayanan  Asuhan Keperawatan Pada Pasien
Kelas 3 Di Ruang Dahlia Rsud Dr. Doris Sylvanus

## Palangka Raya
Melisa Frisilia 1, Rizki Muji 2 ,Lisda Siringringo 3
1 STIKES Eka Harap Palangka Raya
2 Program Studi Sarjana Kesehatan Masyarakat
3 Program Studi Sarjana Keperawatan
DOI: 10.33859/dksm.v11i1.613

## ABSTRAK
Latar  Belakang :Kepuasan  pasien  adalah  tingkat  perasaan  senang  seseorang  yang  berasal  dari perbandingan  antara  kesenangan  dan  harapannya  serta  pelayanan  kesehatan  merupakan  derajat dipenuhinya kebutuhan masyarakat atau perorangan terhadap asuhan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi yang baik. Asuhan keperawatan merupakan seluruh rangkaian proses keperawatan yang diberikan kepada pasien yang berkesinambungan yang di mulai dari pengkajian sampai dengan evaluasi  dalam  usaha  memperbaiki  ataupun  memelihara  derajat  kesehatan  yang  optimal.  Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah ada hubungan antara kepuasan pasien dengan pelayanan asuhan keperawatan RSUD dr. Doris Sylvanus palangka raya.
Metode :  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah korelasional dengan  menjelaskan  hubungan antara  kepuasan  pasien  dengan  pelayanan  asuhan  keperawatan.  Sampel  berjumlah  30  responden dengan tehnik sampling Purposive Sampling. Analisa data menggunakan uji Spearman’s Rho . Hasil: Menunjukkan hubungan korelasi di tunjukkan oleh angka ( p value = 0,000 < α 0,05), secara statistik  ada  hubungan  korelasi  bermakna  antara  variabel  kepuasan  pasien  dan  pelayanan  asuhan keperawatan.
Kesimpulan :  Peningkatan  kualitas  pelayanan  kesehatan  yang  berada  di  rumah  sakit  dapat ditingkatkan  dengan  lebih  memperhatikan  hal-hal  yang  dibutuhkan  oleh  pasien  seperti  kenyaman pasien dalam mendapatkan pelayanan asuhan keperawatan di rumah sakit. Implikasi hasil penelitian menunjukkan  kepuasan  pasien  sangat  berkaitan  dengan  pelayanan  asuhan  keperawatan.  Di rekomendasikan bagi pihak perawat untuk meningkatkan pelayanan kesehatan dalam meningkatkan kepuasan pasien.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Asuhan Keperawatan
Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Dengan Pelayanan  Asuhan Keperawatan Pada Pasien Kelas 3 Di Ruang Dahlia RSUD Dr. Doris Sylvanus Palangka Raya

## Abstract
Background: Patient satisfaction is the level of a person's feeling of pleasure that comes from the comparison  between  pleasure  and  hope  and  health  care  is  the  degree  to  which  the  needs  of  the community or individual for health care are in accordance with good professional standards. Nursing care is a whole series of nursing processes that are given to patients who are continuous from the assessment to evaluation in an effort to improve or maintain an optimal level of health.
Purpose: The purpose of the study was to determine whether there was a relationship between patient satisfaction with the nursing care services of RSUD dr. Doris Sylvanus palangka raya. The research method used is correlational by explaining the relationship between patient satisfaction and nursing care  services.  The  sample  consisted  of  30  respondents  with  purposive  sampling  technique.  Data analysis uses Spearman's Rho test.
Resesult: Shows  the  correlation  relationship  shown  by  the  number  (p  value  =  0,000  <α  0,05), statistically there is a significant correlation between the variables of patient satisfaction and nursing care services. Improving the quality of health services in hospitals can be improved by paying more attention  to  the  things  needed  by  patients  such  as  the  comfort  of  patients  in  getting  nursing  care services in the hospital.
Conclusion: Implications of research results indicate patient satisfaction is closely related to nursing care  services.  It  is  recommended  for  nurses  to  improve  health  services  in  increasing  patient satisfaction.
Keywords: Patient Satisfaction, Nursing Care Services Refrences: 26 (2003-2014)

## PENDAHULUAN
Pelayanan keperawatan adalah
pelayanan  profesional  yang  diberikan  oleh perawat sesuai dengan standar pelayanan yang mana  pelayanan  yang  diterima  melebihi harapan  pasien  (Nursalam,  2011:328). Demikian  perawat  harus  dapat  memberikan pelayanan  keperawatan  yang  terbaik  kepada pasien.  Pelayanan  yang  bermutu  merupakan salah satu komponen penentu kepuasan pasien dirumah  sakit. Kepuasan  pasien  adalah  suatu tingkat  perasaan  pasien  yang  timbul  sebagai
akibat  dari  kinerja  layanan  kesehatan  yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya (S. Pohan. 2003:178).
Fenomena yang terjadi yaitu Pasien tidak puas karena  ruangan  penuh  sehingga  merasa pelayanan  perawat  masih  kurang  baik, perawat  kurang  memotivasi  pasien  untuk sembuh, perawat kurang memenuhi kebutuhan  pasien  selama  dalam  perawatan, dan perawat masih ada yang kurang perhatian ke pasien. Dari fenomena tersebut menunjukkan  masih  ada  perawat  kurang
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 11 No. 1 Juli 2020 ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058)
url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI : https://doi.org/10.33859/dksm.v11i1
Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Dengan Pelayanan  Asuhan Keperawatan Pada Pasien Kelas 3 Di Ruang Dahlia RSUD Dr. Doris Sylvanus Palangka Raya

## meningkatkan pelayanan asuhan keperawatan yang diharapkan pasien.
Beberapa  hasil  penelitian  menunjukan data  tentang  tingkat  kepuasan  pasien  di berbagai  Negara.  Tingkat  kepuasan  pasien menurut  Ndambuki  tahun  2013  di  Kenya menyatakan  40,4%,  kepuasan  pasien  di Bakhtapur  India  menurut  Twayana  34,4%., sedangkan  di  Indonesia  menunjukkan  angka kepuasaan  pasien  42,8%  di  Maluku  Tengah dan 44,4% di Sumatra Barat (Latupono, 2014 ; Sari,  2014).  Berdasarkan  data  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  angka  kepuasaan  pasien masih  tergolong  rendah,  sehingga  kepuasaan pasien menjadi permasalahan rumah sakit baik di  Indonesia  maupun  di  luar  negeri.  Menurut penelitian Huber (1996, dalam
Kamaruzzaman,  2009)  mengatakan  bahwa sebanyak  90%  pelayanan  yang  dilakukan  di rumah  sakit  adalah  pelayanan  keperawatan. Pelayanan  keperawatan  yang  diberikan  akan berdampak pada pasien sebagai penerima jasa layanan  keperawatan.  Dampak  yang  terjadi jika  pelayanan  asuhan  keperawatan  yang diberikan tidak baik akan merasa enggan untuk kembali  berobat  ke  rumah  sakit  tersebut (Azwar,  1997  dalam  Kamaruzzaman,  2009). Pelayanan  keperawatan  adalah  upaya  yang dilakukan perawat untuk memenuhi kebutuhan dasar  manusia.    Dari  survey  yang  dilakukan peneliti pada tanggal 10 Februari 2018 di ruang Dahlia  RSUD  dr  Doris  Sylvanus  Palangka Raya  kepada  10  orang  pasien  7  orang
diantaranya  mengatakan  kurang  puas  dengan pelayanan keperawatan karena perawat kurang meningkatkan pelayanan asuhan keperawatan 3 orang diantaranya mengatakan puas terhadap pelayanan  asuhan  keperawatan  yang  tidak membedakan  pangkat  maupun  golongan  dari pasien lain.
Kemampuan perawat dengan memberikan  pelayanan  yang  baik  terhadap pasien  merupakan  faktor  penyebab  kepuasan yang  akan  dirasakan  oleh  pasien  dan mendorong  untuk  mempercepat  kesembuhan . Penelitian  Leininger  tentang  keberagaman kultur di dunia menemukan bahwa pelayanan membantu  melindungi,  membangun,  peduli, dan  menjaga  kelangsungan  hidup  manusia. Pelayanan penting untuk pemulihan dari sakit dan  mengelola  praktik  hidup  sehat  pada semua  kultur (Potter  dan  Perry,  2009) .
Kepuasan  pasien  ini  didapatkan  melalui pelayanan  keperawatan  yang  baik,  yang penuh  perhatian,  persahabatan,  empati  dan simpati.
Sebagai  tenaga  kesehatan  perawat  di tuntut    untuk  dapat  memberikan  pelayanan keperawatan  pada  pasien  secara  semaksimal mungkin,  dimana    peran    perawat  adalah sebagai  pemberi  asuhan    keperawatan  ( care giver )  yang  harus  dapat  memperhatikan keadaan  kebutuhan  dasar  manusia  yaitu dengan  memperhatikan  kenyamanan  pasien terhadap pelayanan keperawatan yang mereka dapatkan. Persepsi pasien atau klien terhadap
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 11 No. 1 Juli 2020 ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058)
url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI : https://doi.org/10.33859/dksm.v11i1
Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Dengan Pelayanan  Asuhan Keperawatan Pada Pasien Kelas 3 Di Ruang Dahlia RSUD Dr. Doris Sylvanus Palangka Raya
pelayanan  keperawatan  perlu  diperhatikan oleh  pemberi  pelayanan  keperawatan  karena masyarakat  yang  menilai  baik  buruknya pelayanan di Rumah Sakit,  misalnya instalasi rawat inap. Berdasarkan latar belakang diatas, penulis  tertarik  untuk  meneliti  mengenai Hubungan  Tingkat  Kepuasan  Pasien  dengan Pelayanan Keperawatan pada pasien kelas 3 di Ruang  Dahlia  RSUD  dr.  Doris  Sylvanus Palangka Raya.

## DESAIN PENELITIAN
Jenis penelitian yang akan  digunakan adalah  dengan  menggunakan  metode  studi korelasi ( Correlation
Study ) dengan pendekatan  belah  lintang  ( Cross  Sectional ) yaitu rancangan penelitian dengan melakukan pengukuran  atau  pengamatan  pada  saat bersamaan,  atau  melakukan  pemeriksaan status  paparan  dan  status  penyakit  pada  titik yang sama, dengan teknik pengambilan sampel adalah pusposive  sampling .  Populasi  pada penelitian ini adalah semua pasien yang berada di  ruang  di  ruang  Dahlia  RSUD  dr.  Doris Sylvanus Palangka Raya.
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan cara dipilih oleh peneliti. Waktu penelitian ini dilakukan pada 18 – 25 Juli 2018 penelitian ini dilakukan  di  RSUD  dr.  Doris  Sylvanus Palangka Raya.
Analisis
multivariate
ini
memungkinkan  kita  untuk  melakukan  tes hipotesis  tentang  adanya  hubungan  dari  dua
variabel  atau  lebih.  Disamping  itu  sambil melakukan kontrol terhadap variabel yang lain. Seberapa  besar  hubungan  yang  terjadi,  atau bagaimana  hubungan  dari  beberapa  faktor yang  terjadi  secara  bersama-sama.  Pada penelitian  ini  setelah  data  terkumpul, kemudian dilakukan tabulasi data, dan analisa data  dengan  menggunakan  uji  statistik spearman rank dengan derajat kamaknaan p< 0.05. Variabel indepedent dalam penelitian ini yaitu  tingkat  kepuasan  pasien,  sedangkan variabel dependent dalam penelitian ini adalah pelayanan  asuhan  keperawatan  pada  pasien kelas  3  diruang  Dahlia  RSUD  dr.  Doris Sylvanus Palangka Raya.

## HASIL PENELITIAN
1. Data Umum
Berdasarkan  data  diatas  dengan  jumlah 30  responden.  Dalam  penelitian  ini  urutan responden  paling  banyak  dengan  kelompok jenis  kelamin  laki-laki  yaitu  60%  dengan jumlah  18  responden,  sedangkan  pada kelompok jenis kelamin perempuan yaitu 40% dengan jumlah 12 responden.
60% 40% Laki-Laki Perempuan 12 responden 18 responden
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 11 No. 1 Juli 2020 ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058)
url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI : https://doi.org/10.33859/dksm.v11i1
Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Dengan Pelayanan  Asuhan Keperawatan Pada Pasien Kelas 3 Di Ruang Dahlia RSUD Dr. Doris Sylvanus Palangka Raya
Berdasarkan  data  diatas  dengan  jumlah 30  responden.  Dalam  penelitian  ini  urutan responden  paling  banyak  dengan  kelompok umur  41-55  Tahun  dengan  jumlah  40% sebanyak 12 responden, kelompok umur 26-40 tahun  dengan  jumlah  30%  sebanyak  9 responden, kelompok umur < 25 Tahun dengan jumlah 26% sebanyak 8 responden, kelompok umur > 56 Tahun dengan jumlah 4% sebanyak 1 responden.

## 2. Data Khusus
Frekuensi
berdasarkan
Tingkat Kepuasan  Pasien  di  Ruang  Dahlia  RSUD
dr.Doris Sylvanus Palangka Raya.
Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Dahlia
N % Sangat Puas (76-100%) Puas (56-75%) Kurang Puas (40-55%) Tidak Puas (40%) 6 19 5 0 20% 63%
17% 0 Total 30 100% Sumber : Data Primer (2018)
Berdasarkan  tabel  diatas  dari  30  orang responden  kategori  tingkat  kepuasan  pasien yang terbanyak adalah puas yaitu sebanyak 19 responden  (63%),  sangat  puas  sebanyak  6 responden  (20%),  kurang  puas  sebanyak  5 responden  (17%)  dan  tidak  puas  sebanyak  0 responden.
Frekuensi berdasarkan Pelayanan
Asuhan Keperawatan di Ruang Dahlia RSUD dr.Doris Sylvanus Palangka Raya.
Pelayanan Asuhan Keperawatan di Ruang Dahlia N % Tinggi (76-100%) Sedang (51-75%) Rendah (<50%) 7 20 3 23,3% 66,6% 10% Total 30 100% Sumber : Data Primer (2018) Berdasarkan  tabel  diatas  dari  30  orang responden kategori pelayanan asuhan keperawatan  yang  terbanyak  adalah  Sedang yaitu sebanyak 20 responden (66,6%), Tinggi sebanyak  7  responden  (23,3%),  dan  Rendah sebanyak 3 responden (10%).
Pelayanan Asuhan Keperawatan Total Tingkat Kepuasan Pasien Baik Cukup Kurang p valu e N %
N % N % N % Sangat Puas 6 20,0 0 0,0 0 0,0 6 20,0 Puas 1 3,3 15 50,0 3  10,0 19 63,3 0,000 Kurang puas 0 0,0 5 16,7 0 0,0 5 16,7 Total 7 23,3 20 66,7 3  10,0 30 100

## a. Spearman Rank
Berdasarkan  hasil  analisa  uji  statistik hubungan  tingkat  kepuasan  pasien  dengan pelayanan  asuhan  keperawatan  pada  pasien kelas  3    di  Ruang  Dahlia  RSUD  dr.  Doris Sylvanus palangka raya tanggal 18 Juli 2018, menunjukan analisa data dengan menggunakan  uji  statistik  spearman  rank dengan  nilai p ( p  value )  0,000  derajat kamaknaan p< 0.00 yang berarti H1 diterima
26% 30% 40% 4% <25 Tahun 26-40 Tahun 41-55 Tahun >56 Tahun 1 responden 8 responden 9 responden 12 responden
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 11 No. 1 Juli 2020 ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058)
url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI : https://doi.org/10.33859/dksm.v11i1
Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Dengan Pelayanan  Asuhan Keperawatan Pada Pasien Kelas 3 Di Ruang Dahlia RSUD Dr. Doris Sylvanus Palangka Raya
sehingga  terdapat  hubungan  yang  signifikan antara kedua variabel kepuasan pasien dengan variabel pelayanan asuhan keperawatan.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  tabel  4.3,  pada  tingkat kepuasan  pasien  dengan  pelayanan  asuhan keperawatan  didapatkan  hasil  dari  tingkat kepuasan pasien kategori sangat puas dengan pelayanan asuhan keperawatan kategori baik 6 responden (20,0%), cukup 0 responden (0,0%), kurang  0  responden  (0,0%).  Dengan  tingkat kepuasan  kategori  puas    dengan  pelayanan asuhan keperawatan kategori baik 1 responden (3,3%), cukup 15 responden 50,0%, kurang 3 responden  10,0%.  Dengan  tingkat  kepuasan pasien kategori kurang puas dengan pelayanan asuhan keperawatan  kategori baik 0 responden (0,0%), cukup 5 responden (16,7%), kurang 0 responden (0,0%).
Hasil uji statistik di peroleh nilai p = 0,000 <α (0,01) yaitu p value < α (0,01) dan correlation  coefficient 0,614  maka  H 1 diterima,  dari  hasil  tersebut  menunjukkan maka  adanya  hubungan  yang  signifikan antara  tingkat  kepuasan  pasien  dengan pelayanan  asuhan  keperawatan  di  ruang dahlia  RSUD  dr.Doris  Sylvanus  Palangka Raya.
Kepuasan  bisa  diartikan  sebagai upaya  pemenuhan  sesuatu  atau  membuat sesuatu  yang  memadai. Pasien  baru  akan merasa  puas  apabila  kinerja  pelayanan
kesehatan  yang  diperolehnya  sama  atau melebihi harapanya dan sebaliknya, ketidakpuasan  atau  perasaan  kecewa  pasien akan muncul apabila kinerja layanan kesehatan yang  diperolehnya  itu  tidak  sesuai  dengan harapannya. Berdasarkan apa yang disebutkan diatas,  pengertian  kepuasan  pasien  dapat dijabarkan  sebagai  berikut.  Kepuasan  pasien adalah  suatu  tingkat  perasaan  pasien  ang timbul  sebagai  akibat  dari  kinerja  layanan kesehatan  yang  diperolehnya  setelah  pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya.
Hasil  dari  tingkat  kepuasan  pasien dalam  kategori  sangat  puas  dan  pelayanan asuhan keperawatan kategori baik 6 responden (20,0%)  dikarenakan  pasien  sangat  puas dengan  pelayanan  asuhan  keperawatan  yang diberikan  perawat  di  Ruang  Dahlia  sehingga pasien  merasakan  keinginan  nya  agar  cepat sembuh terpenuhi dengan tingginya kepuasan pasien dengan pelayanan asuhan keperawatan tersebut.
Hasil  dari  tingkat  kepuasan  pasien dalam  kategori  puas  dan  pelayanan  asuhan keperawatan kategori baik 1 responden (3,3%) dikarenakan  pasien  puas  dengan  pelayanan asuhan  keperawatan  yang  diberikan  perawat diruang  dahlia  sehingga  pasien  merasakan keinginan  dirinya  yang  dirawat  oleh  perawat agar cepat sembuh terpenuhi dengan tingginya pelayanan asuhan keperawatan akan memberikan kepuasan bagi pasien.
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 11 No. 1 Juli 2020 ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058)
url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI : https://doi.org/10.33859/dksm.v11i1
Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Dengan Pelayanan  Asuhan Keperawatan Pada Pasien Kelas 3 Di Ruang Dahlia RSUD Dr. Doris Sylvanus Palangka Raya
Hasil  dari  tingkat  kepuasan  pasien dalam  kategori  puas  dan  pelayanan  asuhan keperawatan  kategori  cukup  15  responden (50,0%)  dikarenakan  pasien  puas  dengan pelayanan asuhan keperawatan yang diberikan perawat  diruang  dahlia  sehingga  pasien merasakan  keinginan  dirinya  yang  dirawat oleh  perawat  agar  cepat  sembuh  terpenuhi dengan tingginya pelayanan asuhan keperawatan akan memberikan kepuasan bagi pasien.
Hasil  dari  tingkat  kepuasan  pasien dalam  kategori  puas  dan  pelayanan  asuhan keperawatan  kategori  kurang  3  responden (10,0%)  dikarenakan  pasien  cukup  puas dengan  pelayanan  asuhan  keperawatan  yang diberikan  perawat  diruang  dahlia  sehingga pasien  merasakan  keinginan  dirinya  yang dirawat  oleh  perawat  agar  cepat  sembuh terpenuhi dengan tingginya pelayanan asuhan keperawatan akan memberikan kepuasan bagi pasien.
Hasil  dari  tingkat  kepuasan  pasien dalam  kategori  kurang  puas  dan  pelayanan asuhan  keperawatan  kategori  cukup  5 responden (16,7%) dikarenakan pasien kurang puas  dengan  pelayanan  asuhan  keperawatan yang  diberikan  perawat  diruang  dahlia sehingga  pasien  merasakan  keinginan  dirinya yang dirawat oleh perawat tidak cepat sembuh terpenuhi  dengan  kurang  nya  kepuasan  bagi pasien.
Terdapat kesesuaian  antara  fakta  dan teori,  karena  perasaan  kepuasaan  pasien  yang menunjukkan  pelayanan  asuhan  keperawatan yang diberikan perawat selama pasein dirawat diruang dahlia. Jika perawat tidak memberikan pelayanan asuhan keperawatan kepada pasien dengan  benar  maka  pasien  tersebut  tidak merasa puas selama dirawat.
Semakin  sangat puas kepuasan pasien dalam menerima pelayanan asuhan keperawatan,  maka  pasien  atau  keluarga semakin  senang  dalam  menerima  pelayanan dan  membuat  pasien  semakin  termotivasi untuk  sembuh  berarti  hubungan  antara perawat-klien  semakin  terbina,  begitu  juga sebaliknya  semakin  kurang  kepuasan  pasien dalam menerima pelayanan asuhan keperawatan  maka  pasien  tidak  akan  puas terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini  dikaitkan  dengan  penelitian  Andy  Nur Hidaya  (2014),  hasil  penelitian  menunjukkan ada hubungan pelayanan keperawatan dengan kepuasan  pasien  dengan  nilai  statistik  ( p  = 0,00 ).

## SARAN

## 1) Bagi IPTEK
Hasil  penelitian  ini  dapat  dipergunakan sebagai  bahan  acuan  dan  dijadikan  dasar untuk  memajukan  dan  mengembangkan ilmu  pengetahuan  tentang  kepuasan pasien dengan pelayanan keperawatan dan
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 11 No. 1 Juli 2020 ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058)
url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI : https://doi.org/10.33859/dksm.v11i1
Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Dengan Pelayanan  Asuhan Keperawatan Pada Pasien Kelas 3 Di Ruang Dahlia RSUD Dr. Doris Sylvanus Palangka Raya
teknologi  khususnya  dalam  bidang
kesehatan.

## 2) Bagi Tempat Penelitian
Penelitian  di  ruang  dahlia  memberi pelayanan yang memenuhi kebutuhan dan harapan  klien,  serta  kepada  bagian manejemen khususnya bidang keperawatan, memberi intsruksi bagaimana  sikap  mendengarkan  dan memahami  klien  sebagai  dua  item  dari kepuasan pasien, sebab kurang ditunjukkan dalam memberikan pelayanan keperawatan.

## 3) Bagi  Institusi  Pendidikan  STIKes  Eka Harap
Dari  hasil  penelitian  ini  dapat  dijadikan referensi yang dapat dibuat untuk acuan di masa  yang  akan  datang  oleh  institusi pendidikan  terutama  STIKes  Eka  Harap Palangka Raya, bukan hanya untuk bahan bacaan  tetapi  juga  dapat  dipergunakan untuk  menjadi  acuan  dalam  pelayanan keperawatan.

## 4) Bagi Peneliti Selanjutnya
Bagi peneliti selanjutnya dapat menghubungkan tingkat kepuasan dengan hal lainnya seperti lingkungan dan fasilitas pelayanan.

## DAFTAR PUSTAKA
Asmadi. (2008). Konsep Dasar Keperawatan . Jakarta : EGC
Carpenito, Lynda Juall. (2000). Buku Diagnosa Keperawatan : Editor Monica Ester. EGC : Jakarta
Gerson,  R.F.  (2004). Mengukur  Kepuasan Pelangga  :Panduan  Menciptakan Pelayanan Bermutu. Jakarta : PPM
Hidayat,  A.  Aziz  Alimul.  (2008). Metode Penelitian  Keperawatan  dan  Teknik Analisa  Data. Jakarta:  Salemba Medika
Hidayat,  A.  Aziz  Alimul.  2011. Pengantar Konsep  Dasar  Keperawatan:  Edisi  2 . Jakarta: Salemba Medika.
Hernita, P. (2012). Panduan Praktis SPSS 20 Edisi 1. Yogyakarta: Andi; Semarang: Wahana Komputer.
Imbalo,  S.  (2006).  Jaminan  Mutu  Layanan Kesehatan:  Dasar-Dasar  Pengertian Dan Penerapan. Jakarta : EGC.
Kotler,  P.  2003. Manajemen  Pemasaran . Jakarta: Prenhallindo.
Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keiler. (2009).
Manajemen  Pemasaran .  Jakarta  : Erlangga. Koentjoro, Tjahjono.(2011). Regulasi Kesehatan  di  Indonesia.  Cetakan Kedua. Yogyakarta: ANDI. Notoadmodjo  Soekidjo.  2010. Metodelogi Penelitian Kesehatan . Jakarta: Rineke Cipta Nursalam.  (2008). Konsep  dan  Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan . Jakarta: Salemba
Medika
Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan Vol 11 No. 1 Juli 2020 ( ISSN: 2086-3454 EISSN: 2549-4058)
url: http://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id DOI : https://doi.org/10.33859/dksm.v11i1
Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Dengan Pelayanan  Asuhan Keperawatan Pada Pasien Kelas 3 Di Ruang Dahlia RSUD Dr. Doris Sylvanus Palangka Raya
Nursalam.(2011). Manajemen  Keperawatan, Aplikasi  dalam  praktek  keperawatan Profesional . Jakarta: Salemba
Medika
Nursalam. (2013). Metodologi Penelitian Ilmu
Keperawatan:  Pendekatan  Praktis (edisi 3). Jakarta: Salemba Medika
Pohan,  Imbalo  S.  2006. Jaminan  Mutu Layanan  Kesehatan:  Dasar-Dasar
Pengertian  dan  Penerapan .  Jakarta:
EGC.
Potter,  Patricia  A.  Dan  Perry  Anne  G.  2009.
Fundamentals Of Nursing: Fundamental  Keperawatan  Buku1
Edisi 7 . Jakarta: Salemba Medika.
Potter  dan  Perry.  (2005). Buku  Ajar  Mental. Konsep  Proses  dan  Praktek (edisi  4). EGC : Jakarta
Satrianegara,  M.  Fais.  (2009). Buku  Ajar Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan Serta Kebidanan . Jakarta : Salemba Medika Setiadi.  (2007). Konsep&Penulisan  Riset Keperawatan. Yogjakarta:  Graha
Ilmu
Susilo,  H  Wilhelmus.  (2013).
Skala Pengukuran dan Instrumen Penelitian  Aplikasi  SPSS  Pada Penelitian Ilmu Keperawatan . Jakarta
: IN MEDIA
Susilo, H Wilhelmus. Nandan (2012). Cermat Menyusun  Kuisoner  Penulisan  Ilmu Keperawatan . Jakarta : TIM
Supranto,  J.  (2006) Pengukuran  Tingkat Kepuasan  Pelanggan .  Jakarta:  Rineka Cipta.
Surya  Utama.  2003. Memahami  Fenomena Kepuasan
Pasien . http:www.usu
digitallibrary . Diakses 21 Maret 2018.
Suryawati.  2006. Penyususnan  Indikator Kepuasan  Pasien .  Jurnal  Manajemen.
8.
Tjiptono,  Fandy.  (2000). Manajemen  Jasa. Yogyakarta : Andi