Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 13 No. 1 Maret 2024 P - ISSN : 2503-4413 E – ISSN : 2654-5837, Hal   149 - 156

## Kepuasan Konsumen Dipengaruhi Oleh Kualitas Pelayanan
(Studi Pada Perumahan Subsidi Griya Ciroyom Indah)
Hari Mulia Manajemen, STIE Yasa Anggana, Indonesia
Penulis Korespondensi Hari Mulia
hari_mulia@stieyasaanggana.ac.id Article Info Abstract Article History : Received  22 Jan  - 2024 Accepted 28 Mar - 2024 Available Online 31 Mar  – 2024 This research is motivated by the phenomenon of problems related to  customer  satisfaction  in  Griya  Ciroyom  Indah  subsidized housing.  One  of  them  is  from  services  that  are  less  fast  and considered,  causing  consumer  dissatisfaction  with  residents  of Griya Ciroyom Indah subsidized housing. purpose of this study is to  determine  the  description  of  service  quality,  description  of customer satisfaction and description of the effect of service quality on  customer  satisfaction.  The  method  used  in  this  research  is quantitative method with descriptive and associative approaches. Using  data  collection  techniques  with  questionnaires  to  77 respondents using the sampling method, namely saturated samples. The  data  analysis  technique  used  in  this  study  uses  instruments (validity  test  and  reliability  test),  correlation  coefficient  test  and determination coefficient test using SPSS version 2. Based on the results  of  data  processing  obtained,  the  instruments  used  in  this study  are  declared  valid  and  reliable  because  they  have  a  value greater  than  r  table  of  0,224.  The  value  of  service  quality  is 0.730>0.600  and  customer  satisfaction  is  0.744>0.600,  so  it  is declared reliable. The description of service quality with an index value  of  3,912  and  customer  satisfaction  with  an  index  value  of 2,119 is said to be good. From the results of the product moment correlation coefficient test, there is a "moderate" influence between the service quality variables  on  customer  satisfaction.
Keyword : Service Quality and Customer Satisfaction .

## 1. PENDAHULUAN
Banyak  perusahaan  secara  sistematis mengukur seberapa baik mereka memperlakukan  konsumen  mereka.  Jika kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh perusahaan  pengembang  perumahan  rendah atau tidak memenuhi harapan konsumen, maka dapat menyebabkan tingkat kepuasan konsumen  menurun,  bahkan  konsumen  dapat beralih ke perusahaan pengembang perumahan lain.  Hal  ini  dapat  berdampak  negatif  pada reputasi dan pendapatan perusahaan perumahan.  Oleh  karena  itu,  perusahaan
perumahan  perlu  memperhatikan  kualitas pelayanan  yang  diberikan  untuk  memastikan bahwa  kebutuhan  dan  harapan  konsumen terpenuhi  dengan  baik.  Fenomena  ini  sangat relevan  dan  penting  di  era  persaingan  bisnis yang  semakin  ketat,  di  mana  kepuasan konsumen  menjadi  salah  satu  faktor  kunci keberhasilan  bisnis.  Selain  itu,  dengan meningkatnya  kesadaran  konsumen  tentang hak  dan  perlindungan  konsumen,  perusahaan perumahan  perlu  mematuhi  regulasi  dan standar kualitas pelayanan yang berlaku untuk melindungi  konsumen  dan  menjaga  reputasi
bisnis. Berdasarkan  penelitian  terdahulu yang  dilakukan  oleh  Hafni  (2020), “Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen (studi pada PT Lombok Royal Properti)”,  menyatakan  bahwa  kualitas pelayanan  berpengaruh  positip  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen pada  PT  Lombok  Royal  Properti. Selanjutnya  penelitian  yang  dilakukan oleh  Jojo  Jalaludin  (2021),  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada  PT  Bina  Sejahtera  Bangun  Persada Serang  Banten,  menyatakan  bahwa terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara kualitas  pelayanan    terhadap    kepuasan konsumen    pada    PT    BSBP    Serang
Banten. Salah satu Perusahaan
pengembang  perumahan  yang  ada  di kabupaten  Garut  adalah  griya  ciroyom indah  yang  bangun  dilahan  seluas 18.424m2  yang  terdiri  dari  161  unit  dan dibangun pada tahun 2018 yang berlokasi di  jalan  ciroyom  Ds.  Mekarwangi  Kec. Tarogong  kaler  Kab.  Garut.  Lokasi tersebut dekat dengan akses perkotaan dan dekat  dengan  wisata  kota  garut.  Griya ciroyom  indah  bekerjasama  dengan pemerintah  membangun  rumah  subsidi dan rumah komersil terdiri dari 77 unit tipe 30/60 dan 84 unit dengan tipe 40/77. Berdasarkan  hasil  observasi  dan wawancara  dengan  pihak  pembeli  yang sudah  menghuni  rumah  pada  perumahan griya ciroyom indah ditemukan permasalahan  pada  konsumen  griya ciroyom  indah  yang  disebabkan  oleh  : pelayanan yang kurang cepat dan tanggap, tidak  mampumenyelesaikan  maslah  yang diinginkan  konsumen,  tidak  mampu memberikan  kebutuhan  yang  dibutuhkan konsumen,  kurangnya  keamanan  yang menyebabkan  adanya  maling  dan  bisa merugikan  konsumen  atau  penghuni rumah  griya  ciroyom  indah,  kurangnya dukungan  kegiatan  social  dari  pihak Perusahaan  atau  pengembang,  kurannya respon  dari  pihak  pengembang  terhedap keluhan  konsumen  atau  penghuni  rumah. Berdasarkan latar belakang diatas peneliti
mengangkat  judul  kepuasan  konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan.

## 2. KAJIAN PUSTAKA DAN PEGEMBANGAN HIPOTESIS
Menurut  Indrasari  (2019:61)  kualitas pelayanan adalah seberapa jatuh perbedaan  antara  harapan  dan  kenyataan para  pelanggan  atas  pelayanan  yang mereka  terima . Indikator kualitas pelayanan menurut  kotler  dan  Amstrong  (2018:65) adalah  sebagai  berikut  : Reliability adalah kemampuan  untuk  melakukan  layanan  yang dapat  diandalkan  dan  akurat ,  Responsiveness adalah kesediaan untuk mambantu pelanggan dan  memberikan  layanan  yang  cepat , Assurances adalah pengetahuan dan kesopanan karyawan dan kemampuan mereka untuk  menjamin  mutu  sehingga  peserta percaya  dan  yakin ,  Empathy adalah  perhatia individual  terhadap  pelanggan ,  Tangibles adalah  penampilan  fasilitas  fisik  peralatan sarana  dan  prasarana . Menurut  riyanto (2019;118)  kepuasan  pelanggan  adalah perbandingan  kualitas  layanan  yang  dialami pelanggan, yang diharapkan pelanggan apabila kualitas  yang  adialami  oleh  pelanggan  lebih rendah  yang  diharapkan,  makan  akan  terjadi ketidakpuasan.  Menurut  daryanto  (2019:43) mengungkapkan  bawa  kepuasan  konsumen merupakan  suatu  penilaian  emosional  dari konsumen  setelah  konsumen  menggunakan suatu produk, dimana harapan dan kebutuhan konsumen  yang  mengggunakan  terpenuhi.
Menurut Kotler (2018:127) menyatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan adalah tingkat perasaan konsumen dengan membandingkan  harapan  yang  dimiliki dengan realita atau hasil yang sebenarnya. Indikator  untuk  mengukur  kepuasan pelanggan,  menurut  Tjiptono  (2019:101) terdiri  dari  :  Kesesuaian  harapan merupakan  tingkat  kesesuaian  antara kinerja  produk  yang  diharapkan  oleh pelanggan  dengan  yang  dirasakan  oleh konsumen,  meliputi  :  produk  sesuai, pelayanan  sesuai  dan  fasilitas  penunjang, minat  berkunjung  kembali  merupakan kesediaan  konsumen  untuk  berkunjung kembali atau melakukan pembelian ulang terhadap  produk  terkait,  meliputi  : pelayanan memuaskan, nilai dan manfaat,
dan fasilitas memadai, kesedian merekomendasikan  merupakan  kesediaan konsumen untuk merekomendasikan produk  yang  telah  dirasakannya  kepada teman  atau  keluarga  meliputi  :  membeli kembali, menyarankan dan
merekomendasikan.
Kualitas  pelayanan  memiliki  peran penting  dalam  menciptakan  kepuasan konsumen.  Persepsi  konsumen  mengenai pelayanan perusahaaan baik atau tidaknya tergantung antara kesesuaian dan keinginan  pelayanan  yang  diperolehnya. Tjiptono  (2019:125)  menyatakan  dengan memperhatikan kualitas pelayanan kepada konsumen,  akan  meningkatkan  indeks kepuasan  kualitas  konsumen  yang  diukur dalam ukuran apapun. Kualitas pelayanan yang  diberikan  perusahaan  dan  kepuasan konsumen  berhubungan  erat  dengan keuntungan  yang  akan  didapatkan  oleh perusahaan  karena  melalui  kualitas peayanan  akan  dapat  menilai  kinerja  dan merasakan  puas  atau  tidaknya  mereka dengan pelayanan yang diberikan. Sedangkan penelitian terdahulu oleh Hafni (2020). Berdasarkan  uraian  diatas  peneliti menggambarkan  paradigma  penelitian hubungan antar variabel kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen sebagai berikut : Gambar Struktur Paradigma Berdasarkan kerangka pemikiran penelitian  di  atas,  maka  peneliti mengajukan  hipotesis  sebagai  berikut “Kualitas Pelayanan Berpengaruh Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada Perumahan  Subsidi  Griya  Ciroyom
Indah”.
3. METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif  dengan  pendekatan  asosiatif kausal . Populasi  dalam  penelitian  ini
adalah  konsumen  yang  sudah  membeli rumah  di  perumahan  Griya  Ciroyom Indah. Sehingga populasi dalam penelitian ini  sebanyak  77  konsumen.  Dalam penelitian  ini  teknik  sampel  yang digunakan adalah non probability sampling .  Penarikan  sampel  dilakukan dengan  menggunakan  teknik  penarikan sampel jenuh. Alat analisa yang digunakan dalam  penelitian  ini  menggunakan  uji Validitas dan uji reliabilitas untuk menguji quisioner, kemudian menggunakan alat uji korelasi  sederhana,  koefesien  determinasi dan uji hipotesis.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Untuk  menguji  validitas  instrumen penelitian  kualitas  pelayanan  yang  terdiri dari  16  butir  pernyataan,  yang  dilakukan dengan cara menyebar kuesioner pada 77 responden. Selanjutnya peneliti mengumpulkan  data  yang  dipakai  dalam mengolah  data  jawaban  kuesioner  dari para  responden,  maka  akan  memperoleh nilai korelasi antara skor butir dengan skor total.  Dengan  bantuan software SPSS  25 for  windows. Berdasarkan  uji  validitas yang  dilakukan  pada  variable  kualitas pelayanan  dapat  dilihat  bahwa  seluruh butir  pernyataan  dalam  variable  tersebut dinyatakan valid karena memiliki r hitung >  dari  r  table.  Dikatakan  valid  karena seluruh instrument telah memenuhi syarat, yaitu nilai r hitung > r table atau > 0,224, sehingga  dapat  digunakan  sebagai  alat pengumpulan  data  untuk  mengatur kualitas pelayanan.
Untuk  menguji  validitas  instrumen penelitian kepuasan pelanggan yang terdiri dari  9  butir  pernyataan,  yang  dilakukan dengan cara menyebar kuesioner pada 77 responden.
Selanjutnya
peneliti mengumpulkan  data  yang  dipakai  dalam mengolah  data  jawaban  kuesioner  dari para  responden,  maka  akan  memperoleh nilai korelasi antara skor butir dengan skor total.  Dengan  bantuan software SPSS  25 for windows ,
Berdasarkan uji validitas yang
dilakukan pada variable kepuasan
pelanhggan  dapat  dilihat  bahwa  seluruh butir  pernyataan  dalam  variable  tersebut dinyatakan valid karena memiliki r hitung >  r  table.  Dikatakan  valid  karena instrument  telah  memenuhi  syarat  yaitu nilai r hitung>r table atau > 0224, sehingga dapat digunakan sebagai alat pengumpulan data untuk mengukur kepuasan pelanggan berdasarkan pengujian tersebut.
Setelah  pernyataan  yang  diajukan terhadap  responden  mengenai  kualitas pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan dinyatakan  valid,  maka  selanjutnya  akan dicari  hubungan  antara  pernyataan- pernyataan  yang  diajukan  jawaban- jawaban  yang  diterima  atau  dijawab responden  apakah  bersifat reliable (dapat dipercaya)  atau  tidak.  Berdasarkan  hasil uji validitas instrumen Kualitas Pelayanan yang  berjumlah  16  butir  pernyataan dinyatakan valid, maka pengujian dilanjutkan  ke  tahap  uji  reliabilitas instrumen Kualitas Pelayanan yang diolah menggunakan software SPSS  25 for windows. dapat  disimpulkan  bahwa  nilai seluruh  reliabilitas  instrumen  Kualitas Pelayanan  adalah  0,730.  Berdasarkan aturan tabel Alpha Cronbach yaitu sebesar ≥  0,600  dianggap  reliabel.  Dengan demikian  seluruh  instrument  yang  telah disusun  memenuhi  syarat  validitas  dan reliabilitas,  maka  instrumen  Kulitas Pelayanan dapat digunakan untuk pengukuran  dalam  rangka  pengumpulan data.
Berdasarkan hasil uji validitas instrumen  Kepuasan  Pelanggan  yang berjumlah  9  butir  pernyataan  dinyatakan valid, maka pengujian dilanjutkan ke tahap uji  reliabilitas  instrumen  Kepuasan Pelanggan  yang  diolah  menggunakan software SPSS  25 for  windows. dapat disimpulkan bahwa nilai seluruh reliabilitas instrumen Kepuasan Konsumen  adalah  0,744.  Berdasarkan aturan tabel Alpha Cronbach yaitu sebesar ≥  0,600  dianggap  reliabel.  Dengan demikian  seluruh  instrumen  yang  telah disusun  memenuhi  syarat  validitas  dan reliabilitas,  maka  instrumen  Kepuasan
Konsumen  dapat  digunakan  untuk pengukuran  dalam  rangka  pengumpulan data.
Berdasarkan  data  yang  diperoleh dengan menyebarkan kuisioner kepada 77 orang responden dengan berbagai jawaban atau  tanggapan  atas  pernyataan  yang disajikan  dalam  kuisioner  terkait  dengan kualitas  pelayanan,  maka  data  yang diperoleh  dari  tanggapan  responden tersebut  kemudian  di  olah  dan  di tabulasikan dengan menggunakan frekuensi  dan  persentase  untuk  dapat mengambil  sebuah  kesimpulan  dan dianalisis. Menyatakan bahwa jawaban
responden  dalam  kuesioner  kualitas pelayanan  mendapatkan  skor  sebesar 3.912  jika  dipersentasikan  yaitu  sebesar
63,5%.  bahwa  jawaban  responden  dalam kuesioner kepuasan
konsumen mendapatkan skor sebesar 2.119 atau jika dipersentasikan  yaitu  sebesar  34,3%. bahwa  koefisien  korelasi rank  spearman antara  variabel  kualitas  pelayanan  (X) terhadap variabel kepuasan konsumen (Y) adalah  sebesar  0,459  dengan  nilai signifikan 0,001 yang <0,05. Berdasarkan pedoman  interprestasi  koefisien  korelasi 0,459  tersebut  berada  pada  interval “sedang”,  sehingga  dapat  dikatakan terdapat  hubungan  yang  positif  dan signifikan  antara  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  konsumen  pada perumahan subsidi Griya Ciroyom Indah. bahwa  besarnya  kontribusi  pengaruh variabel  X  (Kualitas  Pelayanan)  terhadap variabel  Y  (Kepuasan  Konsumen)  pada perumahan  subsidi  Griya  Ciroyom  Indah adalah  sebesar  0,317  atau  sebesar  31,7% dan  sisanya  sebesar  68,3%  dipengaruhi oleh  faktor-faktor  lain  yang  tidak  diteliti dalam penelitian ini yaitu kualitas produk, harga , emotional, biaya diperoleh t-hitung untuk  kualitas  pelayanan  sebesar  5,860 dengan  nilai  sig  0,000.  Hasil  pengujian hipotesisnya  maka  nilai  t-  hitung  (5.860) dapat dibandingkan dengan t-tabel sebesar 1,665. Sesuai dengan kaidah keputusan t- hitung  >  t-tabel  atau  5,860  >  2,376  atau
nilai  sig sebesar 0,000  lebih  kecil  dari alpha    0,05.    Maka 𝐻 0 ditolak  dan 𝐻 1 diterima.
Kualitas  pelayanan  adalah  upaya pemenuhan  kebutuhan  yang  dibarengi dengan keinginan konsumen serta ketetapan cara penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan  tersebut,  dikatakan  bahwa service  quality atau  kualitas  layanan adalah pemenuhan kebutuhan dan keinginan  pelanggan  serta  ketetapan penyampaian untuk mengimbangi harapan konsumen. Tjiptono (2019:142) mengemukakan bahwa kualitas pelayanan bisa diartikan sebagai tolak ukur seberapa bagus  tingkat  layanan  yang  diberikan mampu  sesuai  dengan  ekspektasi  atau harapan dari konsumen
Berdasarkan hasil penelitian yang telah didapatkan
dalam penelitian ini menunjukkan  bahwa  pada  dasarnya kualitas pelayanan dapat dipengaruhi oleh berbagai  hal.  Atas  dasar  hasil  penelitian yang  dilakukan  pada  perumahan  subsidi Griya Ciroyom Indah dengan penyebaran kuesioner yang sebarkan kepada responden  yang  berjumlah  77  orang mayoritas  responden  menjawab  setuju terhadap  pernyataan  kualitas  Pelayanan. Hal  ini  dapat  diketahui  berdasarkan  hasil perhitungan rating scale kualitas pelayanan dengan skor sebesar 3.912 yang terletak diantara garis titik 3.696 (KS) dan 4.928  (S)  artinya  berada  dalam    kategori mendekati  baik.  Berdasarkan  indikator ketepatan  waktu  dalam  menangani keluhan penghuni rumah pihak developer belum  bisa  menangani  keluhan  semua penghni  rumah  dengan  tepat  waktu  dan menangani  keluhan  di  waktu  yang bersamaan  kepada  seluruh  penghuni perumahan,  sehingga  konsumen  dengan penganangan  yang  diberikan  oleh  pihak developer.
Selanjutnya
tanggapan responden  terkait  pelayanan  yang  sama menunjukan  bahwa  pihak  developer mampu memberikan pelayanan yang sama ke  semua  penghuni  perumahan.  Hal  itu menunjukan merasa puas dengan
pelayanan  yang  diberikan  oleh  pihak developer.  Untuk  indikator  sikap  yang simpatik  menandakan  bahwa  pihak developer  sudah  memiliki  sikap  peduli terhadap semua keluhan atau masalah dari para penghuni perumahan. Untuk indikator kebijakan  untuk  membantu  menyelasaian masalah  atau  kaluhan  yang  dihadapi setelah  menghuni  perumahan  pihak developer  masih  kurang  bijak  dalam menyelesaikan hal tersebut.
Berdasarkan indikator pelayanan yang cepat konsumen menyatakan kurang puas karena  para  penghuni  rumah  merasa bahwa  pihak  developer  belum  bisa melayani secara cepat dan tanggap. Untuk indikator  terkait  penyampaian  informasi yang  jelas  terkait  pembelian,  persyaratan sampai proses akad responden merasa puas karena pihak informasi yang disampaikan oleh  pihak  developer  kepada  para penghuni  perumahan  sudah  sangat  jelas. Pada  indikator  terciptanya  komunikasi yang  baik  mengenai  pembelian  sampai menghuni perumahan pihak yang menyatakan  puas  terhadap  komunikasi yang  terjalin  antara  pihak  developer dengan  konsumen  yang  menghuni  rumah tersebut. Pada indikator kredibilitas dalam pernyataan  pihak  developer  memiliki kredibilitas  yang  baik  dapat  dipercaya banyak  responden  menyatakan  puas karena  kredibilitas  yang  dimiliki  oleh pihak developer baik dan dapat dipercaya. Untuk indikator keamanan dalam pernyataan  adanya  keamanan  yang disediakan  tanggapan  responden  banyak yang kurang puas karena keamanan yang ada  di  dalam  perumahan  masih  kurang. Untuk indikator perhatian dengan pernyataan  pihak  developer  memberikan perhatian yang tulus, responden menyatakan  kurang  puas  karena  pihak developer  belum  mampu  memberikan perhatian  yang  tulus  karena  banyaknya penghuni rumah yang harus ditanggapi.
Selanjutnya indikator bersifat individual  pada  pernyataan  penanganan khusus  yang  bersifat  individual  bahwa pihak  developer  sudah  memberikan
penanganan secara khusus dalam
menangani  masalah  yang  terjadi  pada semua  penghuni  perumahan,  hal  itu menunjukan  konsumen  merasa  puas dengan  penanganan  yang  dilakukan  oleh pihak developer. Untuk indikator memahami  keinginan  dalam  pernyataan pihak  developer  berupaya  memahami keinginan  dan  permintaan  konsumen banyak  konsumen  merasa  kurang  puas bahwa  karena  pihak  developer  kurang berupaya  memahami  keinginan  dan permintaan konsumen, akibatnya
konsumen  kurang  merasakan  terhadap keinginan dan permintaan mereka. Untuk indikator  penampilan  dalam  pernyataan penampilan perumahan tersebut tidak jauh berbeda  dari  apa  yang  dipromosikan bahwa pihak developer telah menyesuaikan bentuk bangunan perumahan seperti yang dipromosikan dan diharapkan  konsumen,  hal  tersebut menunjukan banyak konsumen yang puas terhadap  pernyataan  tersebut.  Untuk indikator  kemampuan  banyak  konsumen perumahan  merasakan  bahwa  pihak developer  tidak  bisa  menyelasaikan masalah karena pihak developer tidak bisa menyelesaikan  masalah  yang  mungkin diluar dari oprasional perusahaan sehingga penghuni  perumahan  tidak  merasakan bahwa  pihak developet bisa memecahkan masalah  yang  dihadapi.  Untuk  indikator sarana,  penghuni  perumahan  belum  puas terhadap  sarana  yang  disediakan  oleh developer,  hal  ini  disebabkan  oleh  pihak developer  yang  belum  membangun  atau menyediakan  sarana  seperti  taman  dan ruang terbuka padahal hal tersebut sangat diharapkan oleh para penghuni perumahan, akibatnya penghuni penghuni perumahan merasakan kurang puas. Untuk indikator  prasana  fisik  perusahaan konsumen merasakan kurang puas karena pihak developer belum bisa menyediakan prasarana  fisik  untuk  para  penghuni perumahan  yang  belum  lengkap  dan memadai.  Hal  ini  menunjukan  kualitas pelayanan  pada  perumahan  subsidi  Griya Ciroyom  Indah  mendapat  respon  baik
sesuai  tanggapan  responden  dalam kuesioner  kualitas  pelayanan  memiliki skor  terbesar  316  atas  pernyataan “ penyampaian  informasi  yang  jelas tentang  pembelian,  persyaratan  sampai proses  akad  oleh  pihak  developer  kepada para  penghuni  perumahan  subsidi”. Artinya  dengan  penyampaian  informasi yang  jelas  maka  konsumen  mengetahui proses  pembelian  sampai  akad  dengan jelas. Hal itu menunjukan bahwa kualitas pelayanan  terhadap  perusahaan  berjalan dengan baik khususnya pada penyampaian informasi.  Sesuai  dengan  hasil  penelitian yang  dilakukan  oleh  Riyanto  (2019) apabila pelayanan yang diberikan mampu memenuhi  atau  melampaui  atau  yang  di harapkan  konsumen  maka  konsumen tersebut akan merasa puas. Selain itu untuk skor  terkecil  dengan  jumlah  sebesar  145 pada kuesioner atas pernyataan “pelayanan yang  diberikan  oleh  pihak  developer sangat  cepat  dan  tanggap”.  Artinya perusahaan belum memberikan pelayanan kepada  konsumen  secara  cepat  dan tanggap.  Hal  ini  sependapat  dengan penelitian yang di lakukan oleh Pandesia, dkk  (2017)  pentingnya  kualitas  akan pelayanan  akan  sangat  mempengaruhi konsumen  terlebih  lagi  dalam  segi kepuasan.  Karyawan  yang  ramah,  sopan dan dapat membantu para konsumen akan menambah  nilai  kepuasan  konsumen terhadap  Perumahan  Griya  Ciroyom Indah.
Memuaskan  kebutuhan  konsumen adalah keinginan setiap perusahaan. Selain faktor  penting  bagi  kelangsungan  hidup perusahaan,  memuaskan    kebutuhan konsumen dapat meningkatkan keunggulan  dalam  persaingan.  Menurut Sumartini  (2019),  kepuasan  konsumen dapat diciptakan melalui kualitas pelayanan  dan  penilaian.  Berdasarkan hasil  penelitian  yang  telah  didapatkan dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa pada  dasarnya  kepuasan  konsumen  dapat dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor.  Atas dasar hasil penelitian yang dilakukan pada perumahan  subsidi  Griya  Ciroyom  Indah
dengan  penyebaran  kuesioner  yang sebarkan kepada responden yang berjumlah  77  orang  mayoritas  responden menjawab  setuju  terhadap  pernyataan kepuasan  konsumen.  Hal  ini  diketahui berdasarkan hasil perhitungan rating scale kepuasan  konsumen  dengan  skor  sebesar 2.119  yang  terletak  diantara  garis  titik 3.696  (KS)  dan  4.928  (S)  artinya  berada dalam    kategori  mendekati  baik.
Berdasarkan  indikator  produk sesuai  tanggapan  responden  banyak  yang memilih  setuju  karena  para  penghuni perumahan sudah merasa bahwa bangunan rumah  sesuai  dengan  yang  sudah  di promosikan, hal tersebut sangat dirasakan oleh para penghuni perumahan karena hal terpenting  dalam  membeli  perumahan adalah  kesesuain  produk  yang  mereka dapat.  Pada  indikator  pelayanan  sesuai tanggapan responden banyak yang kurang setuju  karena  pelayanan  atas  semua laporan  yang  diberikan  oleh  pihak developer  belum  sesuai  dengan  yang diharapkan, karena laporan yang diterima pihak  developer  mungkin  tidak  sesuai dengan  operasional  yang  dilakukan  oleh pihak developer. Untuk indikator fasilitas penunjang responden banyak memberikan jawaban kurang setuju karena ketersediaan fasilitas  penunjang  seperti  tempat  ibadah belum disediakan, akibatnyabanyak penghuni  perumahan  yang  mengeluhkan hal  tersebut  karena  tempat  ibadah  adalah tempat  yang  paling  utama  dalam  fasilitas penunjang untuk para penghuni perumahan.  Untuk  indikator  nilai  dan manfaat  banyak  responden  menjawab setuju  yang  artinya  penghuni  perumahan sudah  merasakan  nilai  dan  manfaat  yang diberikan
sesuai dengan yang
dipromosikan.  Untuk  indikator  fasilitas memadai  masih  banyak  responden  yang memberikan  tanggapan  kurang  setuju karena  fasilitas  berupa  sarana  dan prasarana yang seharusnya dirasakan oleh penghuni  perumahan  belum  memadai. Pada  indikator  menawarkan  dalam pernyataan  konsumen  berminat  untuk menawarkan  kepada  saudara  banyak
responden  merasa  kurang  setuju  karena para  penghuni  harus  memastikan  fasilitas yang  didapat  sudah  sesuai  sebelum akhirnya  menawarkan  kepada  saudara. Untuk  indikator  menyarankan  banyak responden menjawab kurang setuju karena konsumen perlu memastikan terkait sarana dan  prasarana  sebelum  menyarankan kepada  teman  atau  kerabat.  Untuk indikator merekomendasikan banyak responden menyatakan setuju karena para penghuni  sudah  memastikan  terlebih dahulu bahwa pihak developer mempunyai kredibilitas  yang  baik  serta  penyampaian informasi yang jelas dan tepat.
Hal ini menunjukan kualitas pelayanan pada  perumahan  subsidi  Griya  Ciroyom Indah  mendapat  respon  baik  sesuai tanggapan  responden  dalam  kuesioner kualitas pelayanan memiliki skor terbesar 291  atas  pernyataan  “ Nilai  Dan  Manfaat Yang  Diberikan  Pihak  Developer  Sesuai Dengan  Promosi  Yang  Disampaikan Kepada  Para  Penghuni  Perumahan”. Artinya dengan pihak developer memberikan  nilai  dan  manfaat  sesuai dengan  yang  dipromosikan  kepada konsumen  atau  penghuni  rumah.  Hal  itu menunjukan  bahwa  kepuasan  konsumen terhadap perusahaan berjalan dengan baik khusunya  pada  nilai  dan  manfaat.  Sesuai dengan  pendapat  Sunyoto  (2019:140) kepuasan konsumen merupakan salah satu alasan  di  mana  konsumen  memutuskan untuk  berbelanja  pada  suatu  tempat. Apabila  konsumen  merasa  puas  dengan suatu  produk,  mereka  cenderung  akan terus membeli dan menggunakannya serta memberitahukan  orang  lain  tentang pengalaman  mereka  yang  menyenangkan dengan  produk  tersebut. Selain  itu  untuk skor  terkecil  dengan  jumlah  sebesar  158 pada  kuesioner  atas  pernyataan  “Fasilitas Penunjang Seperti Tempat Ibadah Diperoleh  Para  Penghuni  Perumahan Subsidi  Atau  Melebihi  Apa  Yang Diharapkan”.  Artinya  konsumen  atau penghuni  perumahan  belum  memperoleh fasilitas penunjang seperti tempat ibadah. Hal  ini  sependapat  dengan  Riyanto
(2019:118)  kepuasan  kosumen  adalah perbandingan  kualitas  layanan  yang dialami  konsumen,  yang  diharapkan konsumen  apabila  kualitas  yang  dialami oleh  konsumen  lebih  rendah  yang diharapkan, maka akan terjadi ketidakpuasan.  Konsumen  sesuai  yang diharapkan,  konsumen  akan  puas,  dan apabila kualitas pelayanan lebih apa yang diharapkan, konsumen akan sangat puas.

## 5. KESIMPULAN
kualitas  pelayanan  pada  perumahan subsidi  Griya  Ciroyom  Indah  dilihat berdasarkan  perhitungan ratting  scale yang  terdapat  pada  penilaian  berkategori “baik”  yang  didukung  oleh  nilai  indeks tanggapan  responden  mengenai  kualitas pelayanan yang berada diantara 3.696 dan 4.982  dengan  nilai  indeks  kualitas pelayanan  sebesar  3.912.  kepuasan konsumen  pada perumahan  subsidi  Griya Ciroyom  Indah  berdasarkan  perhitungan rating  scale yang  berada  pada  penilaian berkategori  “baik”  yang  di  dukung  oleh nilai  indeks  tanggapan  terkait  kepuasan konsumen  yang  berada  di  antara  nilai 3.696  dan  4.982  dengan  nilai  indeks kepuasan  konsumen  sebesar  2.119. Berdasarkan  hasil  perhitungan  dengan menggunakan  analisis  koefisien  korelasi rank spearman , penelitian ini
membuktikan  keeratan  pengaruh  antara kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen  pada  perumahan  subsidi  Griya
Ciroyom  Indah  terdapat  hubungan  cukup kuat.  Hal  ini  berdasarkan  perhitungan koefisien korelasi rank spearman menggunakan software (SPSS)  versi  25 yang  diperoleh  sebesar  0,459  yang menunjukan  adanya  pengaruh  yang  kuat antara  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  konsumen  koefisien  tersebut berada  pada interval 0,400-0,599.

## 6. REFERENSI
Alma,  Buchari.  2018. Manajemen  Pemasaran dan  Pemasaran  Jasa .  Bandung: Alfabeta. Ambarwati,  Arie.  2018. Perilaku  dan  Teori Organisasi. Malang:  Media  Nusa Creative.
Arikunto,  S.  2017. Prosedur  Penelitian:  Suatu Pendekatan  Praktik .  Jakarta:  Rineka Cipta.
Arman.  2022. Manajemen  Pemasaran  (Dasar dan Pengantar Manajemen Pemasaran). Sumatera Selatan: CV. LD Media. Assauri,  Sofjan.  2018. Manajemen  Bisnis Pemasaran . Depok: Rajawali Pers. Fawzi, dkk.  2022. Strategi  Pemasaran:  Teori, dan  Implementasi. Tangerang: Books Pascal Firmansyah,  M.  A.  2019. Pemasaran (Dasar  dan  Konsep). Purworejo: CV. Penerbit Qiara. Fithriyyah, M. U. 2021. Dasar - Dasar Organisasi . Pekanbaru: IRdev. Hasibuan,  M.  S.  2018. Manajemen:  Dasar, Pengertian,  dan  Masalah .  Jakarta: Bumi Aksara.
Indrasari,  Meithina.  2019. Pemasaran  dan
Kepuasan Pelanggan. Surabaya:
Unitomo Press.
Irwansyah,  Rudy.  2021. Perilaku  Konsumen. Bandung:  CV.  Widina  Media  Utama. Jaelani.  2021. Teori  Organisasi .
Semarang:  Yayasan  Prima  Agus Teknik.
Jaiz,  Muhammad.  2021. Dasar  -  dasar Periklanan  Edisi  2. Jogjakarta:  Suluh Media Kotler, Philip.,  dan Kevin  Lane Keller. 2018.
Manajemen  Pemasaran .  Edisi  12.
Jakarta : PT. Indeks Kotler,  Philip.,  dan  Gary  Amstrong.  2016.
Prinsip - Prinsip Pemasaran . Edisi 13.
Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip.,  dan  Gary  Amstrong.  2018.
Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CV. Andi Offset Kuncoro, Mudrajat. 2017. Metode Riset Untuk
Bisnis  &  Ekonomi. Jakarta:  Erlangga
Krisnadi,  dkk.  2019. Pengantar Manajemen. Jakarta: LPU-UNAS