Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 3, 2024 |pp: 3467-3474 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i3.3672

## Mendorong Transformasi Digital Melalui Penggunaan Aplikasi BRImo Pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Krian
1) Ninda Ayu Wigi Trisnaningrum*, 2) Sishadiyati, 3) Ec. Wiwin Priana
1) Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Surabaya, Indonesia
2,3) Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Surabaya, Indonesia Email Corresponding: 21011010024@student.upnjatim.ac.id

## I.   PENDAHULUAN
Teknologi  modern  berdampak  sangat  signifikan  dalam  berbagai  aspek,  terutama  dalam  bisnis,  yang berfungsi sebagai penunjang keberhasilan dan solusi untuk beberapa masalah yang dihadapi oleh perusahaan. Teknologi  juga  menjadi  sumber  informasi  yang  dapat  diakses  dengan  mudah  oleh  semua  kalangan,  karena meningkatnya pengguna internet setiap tahun di Indonesia, menurut hasil Survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) mencatat pengguna internet di Indonesia telah mencapai 78,19 persen pada 2023 atau menembus 215.626.156 jiwa, yang berarti mayoritas masyarakat Indonesia menggunakan komputer dan smartphone untuk mengakses internet(Javier, 2024).
Banyaknya  pengguna  internet  memberikan  sebuah  gambaran  bahwa  adanya  transformasi  digital  bisa mudah  diterima  oleh  masyarakat.  Kemudahan  dan  efisiensi  adalah  hal  yang  diperhatikan  dan  dipilih  oleh masyarakat  dalam  mengadopsi  adanya  transformasi  teknologi,  dengan  ini  maka  mendorong  banyak  sektor harus semakin berkembang menyesuaikan dengan minat masyarakat.
Dorongan  yang  ada  untuk  terus  bertransformasi  ke  teknologi  digital  ini  juga  merambah  ke  industri perbankan, dimana perbankan memanfaatkan hal ini sebagai sebuah peluang dengan cara menerapkan layanan

## A B S T R A K
Kata Kunci: Bank Rakyat Indonesia
BRImo Digital Transformation Mobile Banking Custumer Services Transformasi  digital  di  sektor  perbankan  adalah  langkah  penting  untuk  meningkatkan aksesibilitas dan efisiensi layanan bagi masyarakat. Artikel ini membahas tentang upaya Bank Rakyat  Indonesia  (BRI)  dalam  meningkatkan  adopsi  aplikasi  BRImo  melalui  program "MemBRImokan  Indonesia"  di  Kantor  Cabang  Krian.  Upaya  tersebut  meliputi  edukasi  dan sosialisasi  kepada  nasabah  tentang  fitur  dan  manfaat  BRImo,  serta  mendorong  pembukaan rekening  dan  aktivasi  akun  BRImo.  Artikel  ini  juga  membahas  tentang  upaya  BRI  secara keseluruhan dalam meningkatkan brand awareness BRImo melalui promosi di media sosial dan kolaborasi dengan berbagai pihak. Artikel ini menggambarkan pengamatan dan pengalaman penulis  selama  magang,  serta  bagaimana  aplikasi  BRImo  berkontribusi pada  pemberdayaan masyarakat melalui peningkatan literasi digital dan kemudahan akses layanan perbankan.

## A B S T R A C T
Keywords:
Bank Rakyat Indonesia BRImo Digital Transformation Mobile Banking Custumer Services
The  digital  transformation  of  the  banking  sector  is  crucial  in  improving  accessibility  and efficiency of services for the public. This article delves into Bank Rakyat Indonesia's (BRI) efforts  to  boost  adoption  of  its  BRImo  application  through  the  "MemBRImokan  Indonesia" program  at  the  Krian  Branch.  These  efforts  encompass  educating  and  informing  customers about BRImo's features and benefits, while also encouraging account opening and activation. Additionally, the article explores BRI's overall endeavors to elevate BRImo's brand awareness through social media promotions and collaborations with various entities. This article presents the author's observations and internship experiences, highlighting how the BRImo application contributes to community empowerment by fostering digital literacy and facilitating access to banking services.
This is an open access article under the CC–BY-SA license.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 3, 2024 |pp: 3467-3474 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i3.3672
perbankan  digital  dalam  penyelenggaraan  kegiatan  operasional  perbankan.  Menurut  OJK  (Otoritas  Jasa Keuangan,  2018)  Layanan  Perbankan  Digital  adalah  Layanan  Perbankan  Elektronik  yang  dikembangkan dengan  mengoptimalkan  pemanfaatan  data  nasabah  dalam  rangka  melayani  nasabah  secara  lebih  cepat, mudah,dan sesuai dengan kebutuhan ( customer experience ), serta dapat dilakukan secara mandiri sepenuhnya oleh nasabah, dengan memperhatikan aspek pengamanan.
Namun dengan semakin gencarnya transormasi digital  ini dilaksanakan pada industri perbankan masih terdapat sebuah tantangan yang muncul yaitu adanya pesaing baru yang ada di sektor industri keuangan non- bank ( fintech ) yang ikut serta memanfaatkan sebuah peluang dari adanya transformasi digital ini seperti yang diungkapkan  oleh  Siti  Nurjanah  dan  tim  bahwa  hal  ini  dapat  mengurangi  minat  masyarakat  dalam menggunakan layanan digital perbankan karena adanya penawaran yang diberikan oleh fintech dimana mereka menaarkan kemudahan transaksi tanpa adanya birokrasi yang rumit (Siti Nurjanah, Vilza Shalshabilla, n.d.).
Seiring  dengan  mulai  merambahnya  layanan  perbankan  digital,  maka  semakin  banyak  perusahaan perbankan yang membuat sistem layanannya sehingga menciptakan situasi yang kompetitif, dengan demikian perbankan harus hadir dengan inovasi dan ide baru sebagai daya tarik bagi nasabah. Kualitas pelayanan yang sesuai dengan minat nasabah menjadi tolak ukur dari kualitas pelayanan. Dengan perkembangan teknologi, masyarakat, termasuk nasabah, berharap akan kenyamanan dalam pelayanan, karena kualitas pelayanan yang tinggi akan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah.
Sejalan  dengan  pendapat  (Kasmir,  SE,  2009),  yang  menjelaskan  bahwa  perbankan  adalah  lembaga keuangan  yang  memiliki  tugas  mengumpulkan  dana  dari  masyarakat  dan  memberikannya  kembali  kepada masyarakat maka dengan demikian, perbankan harus terus meningkatkan kualitas pelayanan untuk memenuhi kebutuhan  nasabah  dan  meningkatkan  kepuasan  mereka.  Kepuasan  nasabah  salah  satu  kuncinya  adalah kualitas pelayanan, yang terletak pada kualitas pelayanan ketika perkembangan teknologi, informasi, dan ilmu pengetahuan  yang  semakin  maju  dan  berkembang  setiap  hari  membawa  perubahan  besar  terhadap  sektor bisnis, perdagangan, industri, dan jasa, termasuk sektor perbankan.
Bank  Rakyat  Indonesia,  melalui  aplikasi  BRImo  ( BRI  Mobile  Banking )  dan  gerakan  "MemBRImokan Indonesia,"  berupaya  memfasilitasi  transaksi  perbankan  digital  dan  memperluas  jangkauan  layanan  ke berbagai lapisan masyarakat. BRImo dirancang untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi nasabah dalam mengakses layanan perbankan tanpa harus datang ke kantor cabang.
Aplikasi  BRImo  diluncurkan  pada  akhir  bulan  Februari  2019,  dengan  tujuan  utama  melayani  nasabah milenial melalui layanan digital seperti fingerprint, face recognition , cek mutasi, dan fitur perbankan lainnya yang berbasis data internet. Aplikasi ini menggabungkan tiga fungsi transaksi perbankan dalam satu platform , yaitu mobile banking, internet banking, dan uang elektronik.
Direktur  utama  Bank  Rakyat  Indonesia  Sunarso  dalam  keterangan  resminya  menyatakan  bahwa super app BRImo terus melakukan inovasi untuk memenuhi kebutuhan pengguna dari berbagai segmen. Inovasi ini mencakup  penambahan  fitur  untuk  investasi,gaya  hidup,  transportasi,  serta  fitur  pendaftaran merchant ,  dll Selain itu, pada 17 November 2023, BRImo semakin lengkap dengan menghadirkan fitur QRIS antar negara ( cross-border )  yang  memungkinkan  pengguna  melakukan  transaksi  saat  berbelanja  di  Singapura. Transformasi  proses  bisnis  melalui  digitalisasi  yang  dilakukan  oleh  BRI  juga  berhasil  mengurangi  risiko operasional dan biaya operasional(Irawati, 2023).
Mengutip  dari  penjelasan investor  relation PT.  Bank  Rakyat  Indonesia,  melaporkan  bahwa  BRImo menjadi  aplikasi mobile banking yang paling  banyak  diunduh  oleh  masyarakat  di  Indonesia  di  pertengahan tahun 2024. Tercatat kuartal I tahun 2024, BRImo telah digunakan oleh 33,5 juta user , meningkat 30,3% year- on-year ( yoy ) dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu. Selain itu, jumlah transaksi finansial super app BRImo sepanjang kuartal I 2024 telah tercatat 969 juta kali proses transaksi keuangan. Volume tersebut meningkat sebesar 55,2% yoy dibanding dengan kuartal I tahun lalu(Adi Wikanto, 2024).
Menurut (Putri & Marlius, 2022), pengguna mobile banking dapat membantu mengurangi masalah dan hambatan dalam sistem layanan perbankan manual. Salah satu keuntungannya adalah mengurangi aktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan transkasi nasbaha yang biasnya melibatkan sistem antrian berdasarkan nomor urut, maka dengan adanya mobile banking ini nasabah dapat melakukan transaksi dimana saja dan kapan saja tanpa perlu mengantre.
Upaya  yang  harus  dilakukan  oleh  Bank  Rakyat  Indonesia  secara  menyeluruh  adalah  dengan meningkatkan brand  Awareness pada  aplikasi  BRImo  sehingga  masyarakt  semakin  memperhatikan  dan mempertimbangkan aplikasi ini secara lebih mendalam. Mengutip dari jurnal milik Afdhal yang menyebutkan
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 3, 2024 |pp: 3467-3474 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i3.3672
pendapat  Aaker  terkait  pentingnya Brand  Awareness sebagai  kekuatan  konsumen  untuk  memahami  sebuah merek(Fadhlurrahman  &  Tantra,  2023).  Langkah  yang  dilakukan  dengan  mempromosikan  aplikasi  BRImo pada  sosial  media  dengan  cakupan  yang  luas,  serta  mengadakan  kolaborasi  dengan  sektor-sektor  lain. Menyadari terkait kelebihan dari penggunaan mobile banking atau BRImo terhadap proses transaksi nasabah maka  dengan  ditulisnya  artikel  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  pengalaman  dan  pengamatan  selama magang di Bank BRI Kantor Cabang Krian.

## II.   MASALAH
Ditengah pesat dan gencarnya perkembangan teknologi digital, terdapat beberapa masalah yang muncul dan  harus  menjadi  sebuah  perhatian  bagi  Bank  Rakyat  Indonesia  Kantor  Cabang  Krian,  berdasarkan identifikasi maka beberapa hal berikut yang menjadi masalah yang terjadi ketika proses adopsi BRImo di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Krian:
1. Kurangnya  pemahaman  tentang  aplikasi  BRImo,  masih  terdapat  banyak  nasabah  yang  hingga  saat  ini belum mengetahui fitur dan manfaat BRImo, sehingga mereka enggan untuk membuat akun BRImo dan menggunakan aplikasi tersebut.
2. Ketidaktahuan akan Keunggulan aplikasi BRImo, nasabah tidak mengetahui keunggulan yang ditawarkan oleh aplikasi BRImo dibandingkan dengan layanan perbankan konvensional, seperti kemudahan transaksi dan akses, kecepatan, serta keamanan transaksi.
3. Nasabah merupakan pemilik rekening BRI dalam waktu yang cukup lama, hal ini juga menjadi sebuah permasalahan karena kurangnya perhatian para pemiliki rekening lama dalam mengaktifkan akun aplikasi BRImo.

## Gambar 1. Kantor Cabang BRI Krian

## III.  METODE
Metode  yang  digunakan  dalam  artikel  ini  antara  lain  Observasi  Partisipatif  selama  magang,  penulis mengamati  secara  langsung  interaksi  nasabah  dengan  aplikasi  BRImo.  Wawancara  informal  percakapan dengan  nasabah  dan  staf    bank  BRI  KC  Krian  untuk  mendapatkan  wawasan  tentang  pengalaman  mereka menggunakan  BRImo,  serta  mengamati  gerakan  "MemBRImokan  Indonesia"  serta  bagaimana  gerakan  ini diimplementasikan, termasuk  upaya-upaya yang dilakukan oleh Bank Rakyat Indonesia secara menyeluruh. Pendekatan  ini  memberikan  gambaran  empiris  tentang  bagaimana  BRImo  dan  gerakan  "MemBRImokan Indonesia" mempengaruhi komunitas dan membantu memberdayakan masyarakat melalui layanan perbankan digital.
Data-data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  antara  lain,  berupa  literatur,  wawancara  informal percakapan dengan nasabah dan staf  bank BRI Kantor Cabang Krian untuk mendapatkan wawasan tentang pengalaman  mereka  menggunakan  BRImo,  serta  observasi  partisipatif  yang  dilakukan  selama  kegiatan magang  dimana  penulis  mengamati  secara  langsung  interaksi  nasabah  dengan  aplikasi  BRImo,  serta mengamati gerakan "MemBRImokan Indonesia" dan bagaimana gerakan ini diimplementasikan. IV. HASIL DAN PEMBAHASAN Pengenalan Aplikasi BRImo
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 3, 2024 |pp: 3467-3474 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i3.3672

## Gambar 2. Aplikasi BRImo
BRImo  adalah  platform  perbankan  digital  yang  memudahkan  berbagai  transaksi  perbankan  seperti transfer dana, pembayaran tagihan, dan pembelian pulsa. Aplikasi ini bertujuan untuk meningkatkan literasi digital  masyarakat  dan  memberikan  kemudahan  dalam  mengakses  layanan  perbankan.  Pengamatan  selama magang, penulis berkesempatan membantu nasabah dalam berbagai layanan perbankan, termasuk penggunaan aplikasi BRImo. Pengamatan menunjukkan bahwa BRImo diterima dengan baik oleh nasabah dari berbagai latar belakang, termasuk mereka yang sebelumnya kurang familiar dengan teknologi digital.
Wawancara informal dengan nasabah dan staf bank BRI KC Krian mengungkapkan bahwa BRImo tidak hanya  meningkatkan  efisiensi  pelayanan  perbankan,  tetapi  juga  meningkatkan  literasi  digital  masyarakat. Nasabah merasa percaya dalam menggunakan teknologi digital untuk kebutuhan perbankan mereka. Staf bank BRI  KC  Krian  juga  mengapresiasi  aplikasi  ini  karena  mengurangi  beban  kerja  mereka  dalam  menangani transaksi di kantor cabang.
Hal  penting  yang  tidak  boleh  terlewat  dalam  melakukan  proses  pengenalan  aplikasi  BRImo  kepada nasabah di Bank BRI Kantor Cabang Krian adalah memamparkan keunggulan dari aplikasi BRImo itu sendiri, dimana fitur-fitur unggulan aplikasi BRImo diantaranya:
1. Pembukaan rekening tabungan baru Dengan aplikasi BRImo memungkinkan nasabah untuk membuat rekening baru tanpa harus datang ke kantor  cabang.  Dengan  persyaratan  memilki  KTP,  nomor  telepon  aktif,  alamat  email  aktif,  pulsa minimal 2000 rupiah yang diperuntukkan untuk menerima kode OTP BRI, dan uang setoran pertama untuk membuka dan mengaktivasi rekening.
2. Penarikan dan Setor Tunai Tanpa Kartu ( cardless ) Nasabah  dapat  melakukan  tarik  tunai  dan  setor  tunai  tanpa  kartu  ATM  ( cardless ),  meskipun  kartu ATM  tidak  terbaca,  rusak,  atau  terblokir.  Transaksi  ini  dapat  dilakukan  melalui  aplikasi  BRImo  di mesin ATM.
3. Transaksi Transfer
BRImo  memungkinkan  nasabah  melakukan  transfer  uang  kapan  saja  dan  di  mana  saja,  baik  antar rekening BRI maupun ke bank lain. Aplikasi ini juga mendukung transfer melalui QR pedagang dan transfer internasional.
4. Laporan Keuangan
Aplikasi  BRImo  memungkinkan  nasabah  melihat  mutasi  rekening  harian,  mingguan,  dan  bulanan. Terdapat juga menu catatan keuangan yang membantu nasabah melacak pengeluaran, pemasukan, dan transaksi lainnya.
5. Investasi
BRImo memungkinkan nasabah melakukan investasi seperti Brights, DPLK BRI, e-SBN, RDN, dan deposito tanpa harus datang ke kantor BRI.
6. Pembayaran Tagihan
Nasabah dapat membayar berbagai tagihan melalui BRImo, seperti listrik, telkom, BRIVA, LTMPT, pasca bayar, PDAM, pendidikan, TV kabel dan internet, asuransi, cicilan, dan kartu kredit.
7. Transaksi Top Up
BRImo memudahkan nasabah untuk melakukan top up Brizzi, dompet digital seperti LinkAja, Dana, Shopeepay, Ovo, Gopay, dan i.saku, serta pembelian pulsa dan layanan streaming.
8. Pembayaran Pajak dan Retribusi
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 3, 2024 |pp: 3467-3474 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i3.3672
BRImo  juga  memungkinkan  nasabah  membayar  berbagai  pajak  dan  retribusi,  seperti  pembayaran paspor dan denda tilang polisi.
9. Pembelian Tiket Perjalanan
Melalui  BRImo,  nasabah  dapat  membeli  tiket  perjalanan.  Tersedia  menu  KAI  dan  Travel  untuk memudahkan pembelian tiket kereta api dan perjalanan lainnya.
10. Iuran dan Donasi
Nasabah  dapat  membayar  iuran  BPJS  dan  memberikan  donasi  kepada  yang  membutuhkan  melalui menu Donasi di aplikasi BRImo.

## Gerakan “MemBRImo-kan Indonesia”
Berdasarkan  pengamatan  penulis,  langkah  “MemBRImokan  Indonesia”  yang  dilakukan  di  Bank  BRI Kantor cabang Krian, antara lain
1. Melayani  pembukaan  rekening baru  melalui aplikasi  BRImo  secara  langsung dengan prosedur  sebagai berikut, ketika nasabah hendak melakukan pembukaan rekening baru maka dengan petugas atau staf bank BRI Kantor Cabang Krian akan diarahkan untuk mengunduh aplikasi BRImo di apps store atau playstore, lalu nasabah akan dibantu untuk mengisi data diri yang diperlukan, setelah mengisi data diri maka data tersebut akan diverifikasi dan setelah itu rekening  baru sudah terbentuk, dan untuk melakukan aktivasi rekening maka nasabah akan diarahkan untuk melakukan setor tunai tanpa kartu (cardless) di mesin atm yang ada di kantor cabang sesuai dengan minimal setoran berdasarkan jenis rekening yang dipilih oleh nasabah.  Setelah  rekening  aktif  maka  nasabah  akan  diarahkan  untuk  menerbitkan  kartu  atm  dan  buku tabungan namun hal ini opsional.
Setelah mengaktifkan rekening, maka nasabah akan diberi pengenalan singkat tentang fitur dan produk yang  disediakan  di  aplikasi  BRImo  seperti  layanan  perbankan,  asuransi,  pembelian,  pembayaran,  dll. Serta nasabah akan dihimbau untuk senantiasa menjaga kerahasiaan dari akun BRImo dan mengingatkan untuk tidak memberi informasi apapun termasuk kepada karyawan BRI itu sendiri, dan hanya mengikuti petunjuk  dari  kontak  resmi  milik  BRI.  Selain  mengarahkan  pembukaan  rekening  secara  online  lewat BRImo, staf BRI Kantor Cabang Krian juga melakukan pengaktivasian BRImo kepada karyawan pemilik rekening payroll yang sebelumnya didaftarkan secara kolektif oleh perusahaan yang bersangkutan, hal ini dilakukan dengan prosedur sosialisasi fitur dan produk BRImo selain hanya untuk kepentingan transaksi gaji.
2. Memberi  penawaran  BRImo  secara  langsung  kepada  nasabah  yang  melakukan  transaksi  secara konvensional yang datang ke kantor cabang. Staf Bank Rakyat Indonesia dengan langkah proaktif akan menyebutkan terkait aplikasi BRImo dan apabila nasabah tersebut memang belum memiliki akun pada aplikasi BRImo maka staf akan memberi penawaran kepada nasabah tersebut serta memberi pemahaman dan  menjelaskan  keunggulan  aplikasi  BRImo,  apabila  nasabah  berminat  maka  akan  dibantu  prosedur pembukaan akun BRImo oleh staf  Bank Rakyat Indonesia.
3. Melakukan outreach kepada nasabah yang belum terdaftar di BRImo, dalam hal ini upaya yang dilakukan oleh staf BRI adalah dengan langkah proaktif untuk menjangkau nasabah yang telah memiliki rekening BRI sebelumnya namun belum memiliki akun BRImo. Dalam upaya ini para staf Bank Rakyat Indonesia akan  memberikan  penawaran  dan  ajakan  kepada  nasabah  yang  dihubungi  melalui  telepon  di  nomor nasabah yang bersangkutan. Memberi penawaran ini juga disertai dengan edukasi kepada nasabah terkait fitur-fitur yang ada di aplikasi BRImo.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 3, 2024 |pp: 3467-3474 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i3.3672

## Gambar 3. Kegiatan MemBRImokan Indonesia

## Meningkatkan Brand Awareness pada aplikasi BRImo
Mendorong  peningkatan  jumlah  pengguna  BRImo  dalam  proses  transformasi  digital  tidak  hanya dilakukan oleh Bank Rakyat Indonesia di kantor-kantor cabang, namun upaya ini juga dilakukan oleh Bank Rakyat Indonesia secara menyeluruh. Hal ini terlihat pada beberapa hal, diantaranya
1. Melakukan promosi terkait fitur dan kegunaan yang diberikan oleh aplikasi BRImo, hal ini dilakukan pada sosial media seperti TikTok akun resmi Bank Rakyat Indonesia.
Gambar 4. Promosi BRImo di sosial media
2. Melakukan kolaborasi dengan sektor industri pusat perbelanjaan terkenal di Surabaya. Upaya ini tidak hanya mendorong terciptanya proses percepatan transformasi digital dan menarik nasabah baru namun juga membantu memperdayakan para pelaku usaha yang ada dalam mall tersebut. Sehingga transaksi yang dilakukan oleh pengunjung serta pelaku usaha di mall tersebut akan semakin mudah dan efisien.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 3, 2024 |pp: 3467-3474 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i3.3672

## Gambar 5. Kolaborasi BRI dengan pusat perbelanjaan

## V.   KESIMPULAN
Transformasi digital di sektor perbankan, seperti yang diterapkan oleh Bank BRI melalui aplikasi BRImo, telah  memberikan  kontribusi  signifikan  dalam  meningkatkan  aksesibilitas  dan  efisiensi  layanan  perbankan. BRImo, sebagai bagian dari gerakan "MemBRImokan Indonesia," tidak hanya memudahkan nasabah dalam melakukan  berbagai  transaksi  perbankan  digital  tetapi  juga  membantu  meningkatkan  literasi  digital masyarakat. Melalui fitur-fitur unggulan seperti pembukaan rekening baru secara online, penarikan dan setor tunai tanpa kartu, serta pembayaran tagihan dan top up, aplikasi ini menawarkan kemudahan dan kenyamanan bagi nasabah.
Pengamatan dan pengalaman selama magang di Bank BRI KC Krian menunjukkan bahwa aplikasi BRImo diterima dengan baik oleh nasabah dari berbagai latar belakang, termasuk mereka yang kurang familiar dengan teknologi  digital.  BRImo  tidak  hanya  meningkatkan  efisiensi  pelayanan  perbankan  tetapi  juga  mengurangi beban kerja staf bank dalam menangani transaksi di kantor cabang.
Secara  keseluruhan,  aplikasi  BRImo  dan  gerakan  "MemBRImokan  Indonesia"  berperan  penting dalam mendukung transformasi digital di sektor perbankan, memberdayakan masyarakat melalui peningkatan literasi digital,  dan  memberikan  akses  yang  lebih  mudah  dan  efisien  ke  layanan  perbankan.  Ini  mencerminkan komitmen Bank BRI untuk terus berinovasi dan memenuhi kebutuhan nasabah dalam era digital.

## DAFTAR PUSTAKA
Adi Wikanto. (2024). mudah dan multifungsi, jumlaj pengguna dan transkasi BRIMO 2024 naik pesat . Kontan.Co.Id. Bangsawan, G. (2023). Kebijakan Akselerasi Transformasi Digital di Indonesia.
https://doi.org/https://doi.org/10.21787/jskp.2.2023.27-40 Duarte, E. C. & C. (2018). Digital Transformation. 35, 16–21. https://doi.org/10.1109/MS.2018.2801537 Fadhlurrahman, A., & Tantra, T. (2023). PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN  PENGGUNAAN  LAYANAN  LINKAJA. Jurnal  Ilmiah  Manajemen,  Ekonomi,  &  Akuntansi (MEA) , 7 (2), 1457–1473. https://doi.org/10.31955/mea.v7i2.3175 Irawati. (2023). Pengguna BRImo tembus 30,4 uta . Infobanknews. Javier,  F. (2024). berapa  banyak  pengguna  internet  di  Indonesia? Tempo.Co.  https://data.tempo.co/data/1843/berapa- banyak-pengguna-internet-di-indonesia#:~:text=Berdasarkan  rilis  Survei  Penetrasi  Internet  Indonesia  2024 yang,pada 18 Desember 2023 hingga 19 Januari 2024.
Kasman, I. (2023). Pengaruh Kepercayaan dan Resiko  Terhadap Minat Nasabah menggunakan Mobile  Banking  di PT BNI di Lubuk Alung. https://doi.org/htps://doi.org/10.30640/inisiatif.v2i4.1415 Kasmir, SE, M. (2009). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya .
M. Habibi. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking Syariah.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 3, 2024 |pp: 3467-3474 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i3.3672
Maryam  Sukmawati,  D.  (2020).  Pengaruh  Efisiensi,Keamanan,  dan  Manfaat  Layanan  Mobile  BankingTerhadap Kepuasan Nasbah Bank BRI Syariah Cabang Kediri.
Nasrullah, M. M. (2023). Pengaruh Digital Maerketing, Word of Mouth, dan Brand Aareness Terhadap Purchase Decision Produk  Livin’  Mandiri  Pada  PT  Bank  Mandiri  (Persero)  Tbk  di  Kantor  Cabang  Sumbawa. https://doi.org/https://doi.org/10.5281/zenodo.811412 Otoritas Jasa Keuangan. (2018). Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 12/POJK.03/2018 Tentang Penyelenggaraan Layanan Perbankan Digital Oleh Bank Umum. Ojk RI , I , 1–55. Purnama Alamsyah, D. (2015). Membangun Kepercayaan Nasabah pada Internet Banking. 3, 464473. Putri, A., & Marlius, D. (2022). Penerapan M-Banking dalam Meningkatkan Jasa dan Layanan Perbankan di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Padang. Jurnal OSF , 1–12. www.btn.co.id Siti Nurjanah, Vilza Shalshabilla, A. T. W. (n.d.). International Journal of Accounting, Management and Economics url: https://ijame.id Volume 1 Number 1 page 64 - 71 . 1 (1), 64–71.