## A s - S A B I Q U N

## Jurnal Pendidikan Islam Anak Usia Dini
Jurnal     As-Sabiqun is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License
p-ISSN : 2656-4912 e-ISSN : 2656-4785
Terindeks : SINTA 5, Crossref, Garuda, Moraref, Google Scholar, dan lain-lain.
https://doi.org/10.36088/assabiqun.v5i1.2275

## PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT YANG MENGGUNAKAN APLIKASI NAPIGO 2.2 DI RUTAN KELAS I LABUHAN DELI
Esternia Naibaho & Naniek Pangestuti Politeknik Ilmu Pemasyarakatan esternia.naibaho@gmail.com

## Abstract
This study  aims to  determine the  effect of the quality  of electronic  services on  the satisfaction  of the people who use the NapiGO 2.2 application at the Rutan Class I in Labuhan Deli. The method used in this research is quantitative which uses two types of data, namely primary data and secondary data. Primary  data  is obtained  from  the  distribution  of questionnaires and  secondary  data, namely journals, books and previous studies which are linear with research. The object used in this study is the community or family of prisoners who use the NapiGo 2.2 application at the Rutan Class I in Labuhan Deli. This study was conducted on 96 respondents with a total of 35 questionnaires used which were divided into 21 statements for the X variable and 14 statements for the Y variable. This study used data quality test methods, namely validity test, reliability test, normality test, simple linear regression  test.  ,  determination  test,  and  significance  test  using  SPSS  22  software.  Based  on  the analysis  carried  out,  the  results  showed  that  the  quality  of  electronic  services  had  an  effect  on  the satisfaction of the people who used the NapiGo 2.2 application at the Rutan Class I in Labuhan Deli, as evidenced by the results of the t test calculation ( significance) it was found that the value of t arithmetic > t table obtained was 8.031 > 1.985 which means that the value of Ho was rejected and Ha was accepted. Determination test obtained R Square of 40.7% or 0.407 which shows the large influence  of  the  variable  quality  of  electronic  service  as  an  independent  variable  on  the  variable  of community satisfaction as the dependent  variable while the remaining  59.3% is influenced by  other factors not in this study.
Keywords : E-Service Quality, Community Satisfaction, Application
Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan  masyarakat  yang  menggunakan  aplikasi  NapiGO  2.2  di  Rutan  Kelas  I  Labuhan  Deli. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu kuantitatif yang menggunakan dua jenis data yaitu data primer dan data sekunder. Data primer di dapat dari penyebaran kuesioner dan data Sekunder yaitu  jurnal,  buku  dan  penelitian  terdahulu  yang  linear  dengan  penelitian.  Objek  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  masyarakat  atau  keluarga  warga  binaan  pemasyarakatan  yang menggunakan aplikasi NapiGo 2.2 di Rutan Kelas I Labuhan Deli. Penelitian ini dilakukan terhadap 96    responden  dengan  total  kuesioner  yang  digunakan  sebanyak  35  pernyataan  yang  terbagi  21 pernyataan  untuk  variabel  X  dan  14  pernyataan  untuk  variabel  Y.  Dalam  penelitian  ini
menggunakan  metode  uji  kualitas  data  yaitu  uji  validitas,  uji  reablititas,  uji  normalitas,  uji  regresi linear sederhana, uji determinasi,dan uji signifikansi dengan menggunakan software IBM SPSS 22. Berdasarkan analisis  yang  dilakukan  memperoleh  hasil  yang  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan elektronik berpengaruh terhaadap kepiasan masyarakat yang menggunakan aplikasi NapiGo 2.2  di Rutan  Kelas  I  Labuhan  Deli,  yang  dibuktikan  melalui  hasil  perhitungan  uji  t  (signifikansi) didapatkan bahwa nilai t hitung > t tabel yang diperoleh sebesar 8,031 > 1,985 yang dapat diartikan nilai Ho ditolak dan Ha diterima. Pengujian Determinasi diperoleh R Square sebesar 40,7 %  atau 0,407 yang menunjukkan  besar pengaruh variabel kualitas layanan elektronik sebagai variabel bebas terhadap  variabel  kepuasan  masyarakat  sebagai  variabel  terikat  sedangkan  59,3  %  sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak ada dalam penelitian ini
Kata Kunci : Kualitas Layanan Elektronik, Kepuasan Masyarakat, Aplikasi

## PENDAHULUAN
Pada  era  digitalisasi  perkembangan  teknologi  sangat  melesat  dan  semakin  canggih. Banyaknya  inovasi  yang  berdatangan  dari  instansi  pemerintah  yang  digunakan  untuk  tata kelola  sehingga  tujuan  dapat  tercapai  dengan  sesuai  dengan  yang  diharapkan.  Seiring dengan  adanya  perkembangan  digitalisasi  yang  menuntut  perubahan  terhadap penyelenggaraan  pelayanan  publik  yang  dilakukan  secara  konvensional  atau  manual  ke elektronik atau secara online. Pesat perkembangan ini diiringi dengan penggunaan internet yang  semakin  meningkat  dalam  berbagai  bidang  termasuk  penyelenggaraan  pelayanan publik yang semakin meningkat.
Hasil survey yang dilakukan oleh APJII tentang pengguna internet Indonesia tahu 2014 ke tahun 2020  mengalami peningkatan dari 88,1 juta jiwa menjadi 196,71 juta jiwa dari total keseluruhan penduduk Indonesia 266.91 juta jiwa. Sedangkan berdasarkan sumber lainnya yaitu Hootsuite dan We are social yang merupakan sebuah situs layanan manajemen konten yang menyediakan layanan media daring, dalam laporan digital Indonesia tahun 2021 yang dikeluarkan  pada  bulan  Januari  menyebutkan  bahwa  pengguna  internet  di  Indonesia sebanyak 202.6 milliar.
Pelayanan  Publik  dari  konvensional  atau  manual  menjadi  elektronik  merupakan  sebuah perubahan  yang  sangat  pesat  ditandai  dengan  adanya  peningkatan  rangking  Indonesia dalam  e-Goverment  Development  Index  dimana  rangking  Indonesia  menjadi  pencapaian tertinggi selama tujuh tahun terakhir yaitu berada pada angka 88 dari 193 negara di dunia. Pelayanan  publik  sangat  terikat  dengan  pemerintah  dikarenakan  pemerintah  sebagai pemberi layanan kepada masyarakat dan masyarakat merupakan penerimanya dalam artian masyarakat  sebagai  warga  negara  harus  diberikan  pelayanan  yang  prima  oleh  pemerintah.
Saat  ini  banyak  layanan  publik  diindentifikasi  dengan  prosedur  yang  bertele-tele, memerlukan  waktu  yang  lambat  dan  masih  adanya  pelanggaran  atau  penyimpangan. Pemerintah dapat memadukan pekerjaan pegawai dengan sistem layanan elektronik seperti menyediakan sistem aplikasi yang dapat memberikan informasi kepada masyarakat dengan mudah, cepat dan akurat.
Rutan  Kelas  I  Labuhan  Deli  yang  merupakan  salah  satu  unit  pelaksanaan  Teknis pemasyarakatan  juga  meningkatkan  pelayanan  publiknya  dengan  menciptakan  inovasi dalam mengembangkan pelayanan yaitu dengan memilih sistem layanan elektronik atau e- service  yang  merupakan  suatu  aplikasi  yang  memanfaatkan  internet  atau  teknologi komunikasi  dan  informasi.  E-service  ini  megacu  pada  peningkatan  layanan  online  dan pengiriman informasi melalui internet ataupun digital untuk semua pemangku kepentingan.
Kunci  utama  organisasi  publik  dalam  mencapai  tujuan  serta  keberlangsungan  suatu organisasi  yaitu  kualitas  layanan  yang  diberikan.  Kualitas  layanan  yang  diberikan  kepada masyarakat  akan  sangat  berkaitan  dengan  kepuasan  masyarakat  itu  sendiri.Kepuasan masyarakat tergantung dengan kualitas layanan yang diberikan oleh instansi terkait sebagai penyedia layanan terkhususnya layanan elektronik.
Aplikasi NapiGo 2.2 adalah inovasi pelayanan publik yang berbasis elektronik yang dapat digunakan oleh masyarakat atau keluarga warga binaan pemasyarakatan pada Rutan Kelas I Labuhan  Deli.  Aplikasi  ini  mulai  beroperasi    pada  tahun  2018  hingga  saat  ini  dengan menghadirkan fitur-fitur layanan yang mudah,cepat, efisien, dan transparan. Dengan adanya aplikasi ini masyarakat atau keluarga warga binaan pemasyarakatan mendapatkan pelayanan secara mudah  tanpa menghabiskan banyak waktu,biaya dan tenaga. Pengelolaan pelayanan berbasis  online  atau  aplikasi  menyebabkan  kelemahan,  penyimpangan,dan  pelanggaran dapat diminimalisir di Rutan Kelas I Labuhan Deli.

## METODE
Pendekatan penelitian yang digunakan untuk meneliti tentang Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik terhadap kepuasan masyarakat adalah pendekatan penelitian kuantitatif. Metode penelitian  kuantitatif  (Arikunto,2013:12)  adalah  pendekatan  penelitian  yang  banyak menuntut  menggunakan  angka,  mulai  dari  pengumpulan  data,penafsiran  terhadap  data tersebut,  serta  penampilan  hasilnya.  Penelitian  ini  menggunakan  dua  jenis  data  yaitu  data primer  dan  data  sekunder.  Data  primer  diperoleh  dari  penyebaran  kuesioner  kepada
keluarga warga binaan pemasyarakatan, dan responden diberikan empat alternatif jawaban berupa  pernyataan.  seperti:  Sangat  Tidak  Setuju,  Tidak  Setuju,  Setuju,  Sangat  Setuju sedangkan  data  sekunder  diperoleh  melalui  jurnal,  internet  dan  penelitian  terdahulu  yang relevan dengan penelitian ini.
Populasi  adalah  keseluruhan  objek  penelitian  menurut  Arikunto  (2013:173). Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat atau keluarga warga binaan pemasyarakatan yang  menggunakan  aplikasi  NapiGo  2.2  secara  aktif  yaitu  96  orang.  Teknik  Pengambilan sampel yaitu sampel jenuh yang artinya teknik pengambilan sampel apabila semua populasi digunakan  sebagai  sampel  dan  jumlah  populasinya  kurang  dari  100  orang.  Dikarenakan jumlah  populasinya  tidak  lebih  besar  dari  100  orang  responden  maka  penulis  mengambil 100% jumlah populasi yang ada pada pengguna aktif aplikasi NapiGo 2.2 pada Rutan Kelas I Labuhan Deli yaitu 96 orang yang menjadi objek penelitian.
Dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  dua  variabel  yaitu:  variabel  bebas  (independent variabel)  dan  variabel  terikat  (dependent  variabel)”.  Variabel  bebas  dalam  penelitian  ini adalah  kualitas  layanan  elektronik,  variabel  terikat  pada  penelitian  ini  adalah  kepuasan masyarakat.
Tabel 1. Variabel Kualitas Layanan Elektronik Variabel Dimensi Indikator Kualitas  Layanan Elektronik (X) Effisiensi 1.Aplikasi  NapiGO  dapat  memuat  halaman dengan cepat 2. Kemudahan dalam mengakses layanan 3.  Fitur  didalam  Aplikasi  NapiGo  tetata  atau terstruktur 4. Aplikasi NapiGo mudah digunakan Fullfillment 1.Aplikasi  NapiGo  2.2  mempermudah  akses layanan video call 2.Aplikasi NapiGo 2.2 menanggapi permintaan pelayanan dengan cepat 3.Aplikasi  NapiGo  2.2  mudah  diakses  oleh keluarga narapidana Realiabilitas 1.  Pelaksanaan  layanan  video  call  atau kunjungan virtual sesuai dengan jadwal 2.  Sistem  layanan  dan  informasi  berjalan dengan baik Privasi 1.Aplikasi NapiGo 2.2 terlindungi 2.  Data    pribadi  pengunjung  yang  mengambil nomor antrian terjamin keamanannya Responsiveness  1.Aplikasi  NapiGo  2.2  selalu  tersedia  ketika masyarakat membutuhkan
2.Aplikasi  NapiGo  2.2  jarang  mengalami kesalahan
3.Pegawai  mampu  menjawab  permohonan layanan antrian dengan cepat dan tepat 4.Pegawai  tanggap  terhadap  keluahan  yang dialami Kompensasi Tidak  ada  pemungutan  biaya  dalam  Aplikasi NapiGo 2.2 Kontak 1.NapiGo  2.2  menyediakan  kontak  untuk mengatasi masalah 2.Mudah  dalam  mengakses  kontak  penyedia Aplikasi NapiGo 2.2 Tabel 2. Variabel Kepuasan Masyarakat Kepuasan Masyarakat (Y) Kesesuaian Harapan 1.  Layanan  yang  ditawarkan  sesuai  atau melebihi yang diharapkan 2.Merasa  Puas  setelah  menggunakan  aplikasi NapiGo 2.2 3.Layanan  yang  diberikan  sesuai  dengan standar layanan 4. Keakuratan Informasi yang diperoleh sesuai atau melebihi harapan 5. Pembaruhan Aplikasi NapiGo 2.2 dilakukan secara berkala Minat  Berkunjung Kembali 1.Minat  berkunjung  kembali  karena  layanan memuaskan 2.Minat  berkunjung  kembali  karena  nilai  dan manfaat yang diperoleh 3.Kenyamanan  dalam  menggunakan  Aplikasi NapiGo 2.2 4. Minat berkunjung kembali karena prosedur pelayanan yang mudah 5.  Minat  berkunjung  kembali  karena  tidak adanya pemungutan biaya Kesediaan Merekomendasikan 1.Menyarankan menggunakan Aplikasi NapiGo 2.2 karena pelayanan memuaskan 2.Menyarankan menggunakan Aplikasi NapiGo 2.2 karena terdapat nilai dan manfaat 3.Menyarankan menggunakan Aplikasi NapiGo 2.2 karena aplikasi memadai 4.  Menyarankan  menggunakan  Aplikasi NapiGo karena sesuai dengan harapan

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil

## 1. Uji Validitas
Menurut  Arikunto  (2013:211)  validitas  adalah  suatu  alat  ukuran  yang menunjukkan  tingkat  kevalidan  suatu  instrumen.Pengukuran  validitas  dengan menggunakan  korelasi  Pearson  Product  moment.  Jika  korelasi  antar  Pearson Product moment antar masing dengan kriteria pengujian r hitung> r tabel dengan  =  0,05  maka  alat  ukur  tersebut  dinyatakan  valid,  sebaliknya  apabila  r  hitung>  r tabel maka alat ukur tersebut tidak valid
Tabel 3 Uji Validitas Kualitas Layanan Elektronik Item R Tabel R Hitung Keterangan X1 0.201 0.482 VALID X2 0.201 0.533 VALID X3 0.201 0.593 VALID X4 0.201 0.251 VALID X5 0.201 0.403 VALID X6 0.201 0.604 VALID X7 0.201 0.664 VALID X8 0.201 0.424 VALID X9 0.201 0.366 VALID X10 0.201 0.384 VALID X11 0.201 0.545 VALID X12 0.201 0.587 VALID X13 0.201 0.308 VALID X14 0.201 0.427 VALID X15 0.201 0.455 VALID X16 0.201 0.237 VALID X17 0.201 0,473 VALID X18 0.201 0.339 VALID X19 0.201 0.448 VALID X20 0.201 0.409 VALID X21 0.201 0.621 VALID
Dari tabel diatas diketahui bahwa semua item yang digunakan untuk mengukur variabel x kualitas layanan elektronik menunjukkan r hitung lebih besar daripada r table. Nilai r table  taraf  signifikasi  0,05  yaitu  0.201  ,  maka  data  disimpulkan  yang  didapatkan dinyatakan valid atau terbukti valid.
Tabel 4 Uji Validitas Kepuasan Masyarakat Item R Tabel R Hitung Keterangan Y1 0.201 0.440 VALID Y2 0.201 0.458 VALID Y3 0.201 0.422 VALID Y4 0.201 0.400 VALID Y5 0.201 0.518 VALID Y6 0.201 0.452 VALID Y7 0.201 0.401 VALID Y8 0.201 0.470 VALID Y9 0.201 0.474 VALID Y10 0.201 0.447 VALID Y11 0.201 0.381 VALID Y12 0.201 0.497 VALID Y13 0.201 0.323 VALID Y14 0.201 0.394 VALID
Dari tabel diatas diketahui bahwa semua item yang digunakan untuk mengukur variabel  y kepuasan masyarakat menunjukkan r hitung lebih besar daripada r table. Nilai r table untuk n = 96 dengan taraf signifikasi 0,05 yaitu 0.201 , maka data disimpulkan yang didapatkan dinyatakan valid atau terbukti valid.

## 2. Uji Reliabilitas
Menurut  Suharsimi  Arikunto  (2010:221)  reliabilitas  merujuk  pada  satu  pengertian bahwa  suatu  instrumen  cukup  dapat  dipercaya  untk  digunakan  seagai  alat pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik.
Tabel 5 Uji Reliabilitas X Cronbach's Alpha N of Items ,817 21
Berdasarkan  tabel  diatas  hasil  uji  reliabilitas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  dari  hasil variabel  X  mendapatkan  hasil  positif    menghasilkan  nilai  >  Alpha  Cronbach  0,6 dimana tabel diatas menunjukkan seluruh komponen didalam instrumen kuesioner memiliki cronbach’s alpha sebesar 0,817.
Tabel 6 Uji Reliabilitas Y Cronbach's Alpha N of Items ,669 14
Berdasarkan  pengujian  reliabilitas  menggunakan  cronbach’s  alpha  dari  tabel  diatas menunjukkan  seluruh  komponen  didalam  instrumen  kuesioner  memiliki  cronbach’s alpha sebesar 0,669 dengan demikian maka yang akan peneliti gunakan bersifat reliabel dikarenakan koefisiensi alpha lebih besar dari 0,6

## 3. Uji Normalitas
Uji normalitas untuk menilai sebaran data pada sebuah kelompok data atau variabel apakah  sebaran  data  tersebut  berdistribusi  normal  atau  tidak.Pengujian  normalitas data  akan  menggunakan  rumus  Kolmogorov  Smirnov  . Adapun  kaidah  pengujian yang  berlaku  yaitu  jika  asymp  sig  ≤  0,05,  maka  sampel  berdistribusi  tidak  normal dan jiika asymp sig > 0,05, maka sampel berdistribusi normal
Tabel 7 Uji Normalitas
Berdasarkan  output  yang  diperoleh  dari  uji  normalitas  dengan  metode Kolmohorov-smirnov,  diketahui  bahwa  hasil  nilai  signifikansi  data  yang  diperoleh sebesar 0,20. Hal ini dapat dilihat berdasarkan tabel diatas pada kolom Asymp. Sig (2-tailed)  yang  menghasilkan  angka  0,20  yang  sesuai  dengan  syarat  uji  normalitas, nilai  signifikansi  0,05>  0,05  yang  berarti    data  yang  dimiliki  terdistribusi  secara normal  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  uji  tes  normalitas  ini  terdistribusi normal, sehingga data tersebut dapat digunakan

## 4. Uji Regresi Linear Sederhana
Alat  digunakan  dalam  menguji  hipotesis  ialah  analisis  regresi  linear  sederhana. Regresi Linear Sederhana merupakan metode yang dapat berfungsi untuk menguji hubungan  sebab  akibat  antara  penyebab  terhadap  variabel  akibatnya.  Dalam penelitian kuantitatif, uji regresi linear sederhana dilakukan untuk memprediksi dan mencari tahu tingkat pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.
Tabel 8 Anova Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 508,530 1 508,530 64,492 ,000 b Residual 741,209 94 7,885 Total 1249,740 95
a. Dependent Variable: Total_Y
b. Predictors: (Constant), Total
Berdasarkan  hasil  tabel  output  diatas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  F  hitung  adalah  64,492 dengan  tingkat  signifikasi  sebesar  0,000  <  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  model regresi  dapat  dipakai  untuk  memprediksi  adanya  pengaruh  Variabel  Kualitas  Layanan Elektronik (X) terhadap Kepuasan Masyarakat (Y).
Tabel 9 Hasil Uji Regresi Linear Sederhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 30,471 4,129 7,379 ,000 Total ,352 ,044 ,638 8,031 ,000 a. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat
Dari  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  Constant  (a)  sebesar  30,471  sedangkan  nilai Pengaruh Kemandirian belajar (b) sebesar 0,352 , sehingga persamaan ini regresinya dapat ditulis :
Y = a+b X
Y = 30,471 + 0,352 X
Keterangan persamaan diatas dapat dijelaskan sebagai berikut:
 Nilai Konstanta kualitas layanan elektronik sebesar 30,471 dan menunjukkan bahwa nilai  kualitas  kualitas  layanan  elektronik  konstan  dan  nilai  variabel  kepuasan masyarakat menunjukkan nilai 0,325
 Koefisien regresi X sebesar 30,471 menyatakan bahwa setiap penambahan 1% nilai kualitas  layanan  elektronik,  maka  variabel  kepuasan  masyarakat  akan  mengalami kenaikan  sebesar  0,325.  Karena  sifat  regresi  yang  berbanding  lurus  maka  dapat diketahui bahwa semakin besar pengaruh kualitas layanan elektronik yang diberikan maka kepuasan masyarakat akan semakin meningkat.

## 5. Uji Determinasi
Dalam  penelitian  ini  uji  determinasi  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  besar tingkat  pengaruh  variabel  kualitas  layanan  elektronik  sebagai  variabel  bebas terhadap variabel kepuasan masyarakat sebagai variabel terikat.
Tabel 10 Uji Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,638 a ,407 ,401 2,808
a. Predictors: (Constant), Total
b. Dependent Variable: Total_Y
Hasil uji berdasarkan tabel nilai uji determinasi tersebut, didapatkan nilai tabel pada kolom korelasi (R) sebesar 63,8 % atau 0,638. Hal tersebut menandakan diketahui adanya hubungan pada kolom korelasi bersifat positif kuat diantara variabel kualitas layanan elektronik dan kepuasan masyarakat.

## 6. Uji Signifikansi
Uji  signifikansi  atau  nama  lain  dari  uji  t  dibuat  dengan  tujuan  mencapai  maksud benarkah  variabel  indepenen  yang  diketahui  adalah  kualitas  layanan  elektronik memiliki pengaruh terhadap variabel terikat berupa kepuasan masyarakat. Hasil uji signifikansi pada kolom tabel nilai t hitung adalah 8,031. Berdasarkan nilai tersebut secara jelas dapat dikatakan bahwa nilai 8,031 lebih besar (>) dari 1,985. Dari hasil uji t tersebut kita dapat melakukan uji hipotesis terhadap pengaruh variabel kualitas layanan elektronik terhadap variabel kepuasan masyarakat.

## Pembahasan
Penelitian  tersebut  dilakukan  untuk  menjelaskan  bagaimana  pengaruh  kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan masyarakat yang menggunakan aplikasi NapiGo 2.2 di  Rutan  Kelas  I  Labuhan  Deli.  Dengan  adanya  kualitas  layanan  elektronik  yang  baik diharapkan mampu memberikan kepuasan masyarakat yang menggunakan aplikasi NapiGo 2.2  tersebut  dimana  hal  itu  dapat  dilihat  dari  hasil  penelitian  yang  menunjukkan  bahwa terdapat  hubungan  positip  antara  variabel  kualitas  layanan  elektronik  terhadap  variabel kepuasan masyarakat di Rutan Kelas I Labuhan Deli
Uji  signifikansi  pada  tabel  nilai  t  hitung  adalah  8,031.  Berdasarkan  nilai  tersebut secara  jelas  dapat  dikatakan  bahwa  nilai  8,031  lebih  besar  (>)  dari  1,985.  Dari  hasil  uji  t tersebut  kita  dapat  melakukan  uji  hipotesis  terhadap  pengaruh  variabel  kualitas  layanan elektronik terhadap variabel kepuasan  masyarakat. sehingga menerangkan hasil bahwa Ha diterima  dan  Ho  ditolak.  Dengan  demikian  bahwa  variabel  kualitas  layanan  elektronik memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan masyarakat.

## KESIMPULAN
Kualitas  layanan  elektronik  adalah  sebuah  hasil  dari  penilian  tentang  isi  dan  keunggulan sebuah  perkembangan  layanan  pelanggan  melalui  jaringan  internet  atau  secara  online. Kualiatas layanan elektronik yang dimaksud adalah sebuah aplikasi atau website yang secara efektif dan efisien memfasilitasi selama dan sesudah berlangsungnya pelayanan online yang dilakukan  dan  diterima.  Kepuasan  Masyarakat  adalah  sebuah  faktor  penentu  utama
keberhasilan  yang  harus  diperhatikan  oleh  penyedia  layanan  publik  dimana  kepuasan  itu akan gimbul bila keinginan dan kebutuhan pengguna terpenuhi.
Hasil  Penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  yang  bersifat positif  antara  kualitas  layanan  elektronik  dan  kepuasan  masyarakat  yang  menggunakan Aplikasi  NapiGo  2.2  di  Rutan  Kelas  I  Labuhan  Deli  .Tingkat  pengaruh  kualitas  layanan elektronik  (e-service  quality)  terhadap  kepuasan  masyarakat  memiliki  persentase  dengan nilai  40,7  %  sedangkan  sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  atau  faktor  lain.  Artinya kepuasan  masyarakat  juga  dipengaruhi  variabel  lainnya  selain  variabel  kualitas  layanan elektronik,  sehingga  diperlukan  penelitian  lebih  lanjut  mengenai  variabel  apa  saja  yang mempengaruhi kepuasan masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Dweeri,  Rami  Mohammad  Et  Al.  2019.  “The  Effect  Of E-service  quality On  Jordanian Student’s E-Loyalty: An Empirical Study In Online Retailing.” Industrial Management And Data Systems 119(4): 902–23.
Amalia, Ika Putri, And Arry Widodo. 2020. “Pengaruh E-service quality Terhadap E-customer loyalty Pada Aplikasi Kai Access Melalui E-customer satisfaction Sebagai Variabel
Arikunto, S. 2013 .Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi. Jakarta: Pt. Rineka Cipta
Azwar, S. (2016). Metode Penelitian. Pustaka Pelajar.
Berliana,  Miranda,  And  Dinda  Amanda  Zulestiana.  2020.  “Pengaruh E-service  quality Terhadap  Customer  Satisfaction  Dan  Loyalty  Pada  Pengguna  Gopay  Di Indonesia.” REMIK (Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer) 4(2): 11.
Darmawan. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Pt Remaja Rosdakarya. Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Rajagrafindo Persada.
Intervening  Administrasi  Bisnis  Fkb  Universitas  Telkom  Pendahuluan  Perkembangan Teknologi Semakin Maju Saat Ini Membuat Masyar.” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 2.
Kelanjutan  Penggunaannya  Di  Era  Pandemik  Covid-19.” Jurnal  Ilmiah  Akuntansi Dan Keuangan 04(01): 27–39.
Keputusan  Menteri  Kehakiman  Dan  Hak  Asasi  Manusia  Republik  Indonesia  Nomor  : M.04-PR.07.03  Tahun  1985  Tentang  Organisasi  dan  Tata  Kerja  Rumah  Tahanan dan Rumah Penyimpanan Benda Sitaan Negara
Kundu,  Sukanya.  2018.  “Impact  Of  Trust  On  The  Relationship  Of E-service  quality And Customer Satisfaction.” Euromed Journal Of Business 34(1): 1–5.
Nasution,  Helvinasari.  2019.  “European  Journal  Of  Management  And  Marketing  Studies The Effect Of E-service  quality On E-Loyalty  Through E-Satisfaction On  Students of  Ovo  Application  Users  At  The  Faculty  Of  Economics.” European  Journal  Of
Management And Marketing Studies 4(1): 146–62.
Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia  Nomor  58  Tahun  1999  tentang  Syarat-Syarat dan  Tata  Cara  Pelaksanaan  Wewenang,  Tugas  dan  Tanggung  Jawab  Perawatan Tahanan.
Permana,  Hadi,  Tjahjono  Djatmiko,  And  Universitas  Telkom.  2018.  “Analisis  Pengaruh Kualitas  Layanan  Elektronik  ( E-service  quality )  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan.” Fakultas Ekonomi Dan Bisnis XX(1): 201–15.
Renaldi,  Ripka,  Christabella  Monica,  And  Paul  Lumbantobing.  2021.  “Pengaruh  Mobile Health E-service quality Pada Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Serta Rita, Paulo, Tiago Oliveira, And Almira Farisa. 2019. “The Impact Of E-service quality And Customer Satisfaction On Customer Behavior In Online Shopping.” Heliyon 5(10): E02690. Https://Doi.Org/10.1016/J.Heliyon.2019.E02690.
Silalahi, Ulber. 2012. Metode Penelitian Sosial. Bandung: Pt. Refika Aditama.
Tjiptono Fandy, 2015. Strategi Pemasaran Edisi 4, Yogyakarta: Andi Tjiptono, F. (2016). Service Quality Dan Satisfaction. Penerbit Andi Yogyakarta
Trust  ,  Price  And  Brand  Image  Towards  E-Satisfaction  And  Its  Impact  On  E- Loyalty Of Traveloka ’ S Customer.” Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi) 4(3): 1061–99.
Undang-Undang Nomor 12 Tahun 1995 tentang Pemasyarakatan
Wilis, Ratih Anggoro, And Andini Nurwulandari. 2020. “The Effect Of E-service quality , E- Zeithaml,  V.  A.  (2018).  Service  Quality  Dimensions  .  Services  Marketing  Integrating Customer Focus Across The Firm (7th Ed.). MC Graw Hil Education
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). What Are Services? (7th Ed.). Mc Graw Hi Education.