## STRATEGI MANAJEMEN DALAM MENINGKATKAN DAYA SAING PADA CELEBRITY FITNESS CENTRAL PARK MALL
Christian Lyonal Wiseno Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara christian.lyonal@gmail.com
Abstract : This research was conducted to find out the most precise management strategy to enhance  competitiveness  of  Celebrity  Fitness  Central  Park  Mall.  This  study  applies  a qualitative method, by conducting interviews and also observation by directly reviewing  the subject of the study. The analytical method consists Input Stage consisting of Internal Factor Evaluation and External Factor Evaluation, Matching Stage consisting of Strength-Weakness- Opportunity-Threat  Matrix  and  Internal  External  Matrix,  and  Decision  Stage  consisting  of Quantitative Strategic Planning Matrix. After analyzing from the existing data, it is known that the Market Penetration strategy is the most appropriate to be implemented for Celebrity Fitness Central Park Mall and Market Development strategy can be used as a support.
Abstrak : Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui strategi manajemen apa yang paling tepat digunakan  dalam  meningkatkan  daya  saing  pada  Celebrity  Fitness  Central  Park  Mall. Penelitian  ini  menerapkan  metode  kualitatif,  dengan  melakukan  wawancara  serta  observasi dengan meninjau secara langsung subjek penelitian. Metode analisis yang dilakukan terdiri dari tahap input yang terdiri dari Internal Factor Evaluation dan External Factor Evaluation , tahap pencocokkan  yang  terdiri  dari Strength-Weakness-Opportunity-Threat  Matrix dan Internal External Matrix , dan tahap keputusan yang terdiri dari Quantitative Strategic Planning Matrix . Setelah melakukan analisis dari data yang ada, diketahui bahwa strategi Market  Penetration adalah strategi yang paling tepat  diimplementasikan terhadap Celebrity Fitness Central  Park dan strategi Market Development dapat digunakan sebagai strategi pendukung.
Keywords : Strategy Management, Quantitative Strategic Planning Matrix, Fitness Center

## Pendahuluan
Menjalani gaya hidup sehat bukanlah lagi suatu pilihan, namun menjadi suatu keharusan. Dimulai  dari  mengonsumsi  makanan  dan  minuman  yang  cocok  untuk  melakukan  diet, melakukan  kebiasaan  baru  yang  dapat  meningkatkan  kesehatan  secara  bertahap,  dan  yang paling  lazim  dan  efektif  untuk  dilakukan  adalah  berolahraga.  Salah  satu  pusat  kebugaran terbesar di Indonesia adalah Celebrity Fitness.
Salah satu contoh cabang Celebrity Fitness yang cukup sukses adalah Celebrity Fitness cabang  Central  Park  Mall.  Cabang  tersebut  melihat  kinerja  mereka  dari  tingkat  banyaknya konsumen atau member di suatu  cabang tertentu. Namun, dalam upaya untuk meningkatkan dan mempertahankan member-member tersebut, tidaklah mudah. Butuh banyak pertimbangan dan  usaha  dari  berbagai  aspek  yang  Celebrity  Fitness  dapat  lakukan  untuk  mencapai  target tersebut.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji faktor internal dan eksternal perusahaan dalam meningkatkan strategi manajemen perusahaan dan merumuskan strategi apa yang harus diterapkan dalam meningkatkan daya saing Celebrity Fitness Central Park Mall.

## Tinjauan Pustaka Manajemen Strategi
Menurut  Thomas  Wheelen  (2010),  manajemen  strategi  adalah  serangkaian  dari  pada keputusan manajerial dan kegiatan-kegiatan yang menentukan keberhasilan perusahaan dalam
jangka  panjang.  Kegiatan  tersebut  terdiri  dari  perumusan  atau  perencanaan  strategi, pelaksanaan atau implementasi dan evaluasi.

## External Factor Evaluation (EFE) Matrix
Menurut David (2017), Matriks EFE ( External Factor Evaluation ) memungkinkan para penyusun  strategi  untuk  meringkas  dan  mngevaluasi  informasi  ekonomi,  sosial,  budaya, demografis, lingkungan, politik, pemerintah, hukum, teknologi, dan kompetitif.

## Internal Factor Evaluation (IFE) Matrix
Menurut  David  (2017),  matriks  IFE (Internal  Factor  Evaluation) merupakan  strategi untuk meringkas dan mengevaluasi kekuatan dan kelemahan utama dalam area-area fungsional bisnis,  dan  juga  menjadi  landasan  untuk  mengidentifikasi  serta  mengevaluasi  hubungan  di antara area tersebut.

## Strength-Weakness-Opportunity-Threat (SWOT) Matrix
Teori  SWOT  ( Strengths-  Weaknesses-  Opportunities-  Threats ) menurut  Wheelen  dan Hunger  (2010) merupakan  sebuah  langkah  untuk  dapat  mengidentifikasi  faktor  internal  dan eksternal yang berpengaruh terhadap pencapaian tujuan organisasi.

## Internal External (IE) Matrix
Rangkuti (2001) menyatakan, matriks Internal Eksternal merupakan sebuah model yang dikembangkan  dari  model  General  Electric,  parameter  yang  digunakan  meliputi  parameter kekuatan  internal  perusahaan  dan  pengaruh  eksternal  yang  dihadapi  perusahaan.  Tujuan penggunaan model ini adalah untuk memperoleh strategi bisnis di tingkat korporasi yang lebih detail.

## Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM)
Menurut David (2017), di luar strategi-strategi pemeringkatan untuk mendapatkan daftar prioritas, hanya ada satu teknik analisis dalam literatur yang dirancang untuk menentukan daya tarik  relatif  dari  berbagai  tindakan  alternatif.  Teknik  tersebut  adalah  QSPM (Quantitive Strategic Planning Matrix), yang menyusun Tahap 3 dari kerangka analitis perumusan strategi. Teknik ini secara objektif menunjukan strategi mana yang terbaik.

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  pada  penelitian  ini  lebih  memfokuskan  pada  studi  kasus,  yang merupakan  penelitian  terperinci  mengenai  suatu  obyek  tertentu  selama  waktu  tertentu, termasuk  lingkungan  dan  kondisi  masa  lalunya  dengan  cukup  mendalam  dan  menyeluruh. Menurut  David  (2017),  terdapat  3  tahapan  dalam  membuat  kerangka  analisa  perencanaan strategi, yaitu The Input Stage yang terdiri dari Internal Factor Evaluation (IFE) Matrix dan External  Factor  Evaluation (EFE) Matrix,  The  Matching  Stage yang  terdiri  dari Strength- Weakness-Opportunity-Threat (SWOT) Matrix dan Internal  External (IE) Matrix, dan The Decision Stage yang terdiri dari Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM).

## Hasil Analisis Data
Faktor-faktor Strategi Internal Weight  Rating Weighted Score Kekuatan : 1. Lokasi outlet atau gerai yang strategis 2. Memiliki promo-promo yang menarik 3. Memiliki kualitas fasilitas yang baik 4. Jam operasional + 17 jam sehari 5. Kapabilitas SDM yang baik 0,10 0,08 0,14 0,07 0,22 4 3 4 3 4 0,40 0,24 0,56 0,21 0,88
Tabel 1.1 Hasil Internal Factor Evaluation (IFE) Matrix
Tabel 1.2 Hasil External Factor Evaluation (EFE) Matrix
Dari tabel 1.1 dan tabel 1.2 dapat disimpulkan bahwa Celebrity Fitness Central Park Mall mampu  memaksimalkan  kekuatan  yang  dimiliki, meninimalkan  kelemahannya,  menghadapi ancaman  dan  memanfaatkan  peluang  dengan  sangat  baik  karena  jumlah  total  dari weighted score melebihi 2,50.
Tabel 1.3 Hasil Internal External (IE) Matrix
Matriks IE menentukan letak posisi perusahaan dalam sembilan kotak dengan tiga area strategis  yang  berbeda. Weighted  Score dari  matriks  IFE  adalah  2,95,  sedangkan weighted score dari  matriks  EFE  adalah  3,49.  Dari  hasil  penyusunan  kedua  matriks  tersebut,  maka perusahaan  berada  pada  kotak  (kuadran)  II  dengan  strategi  perusahaan  antara  lain  seperti market penetration, market development dan product development.
6. Pelayanan pelanggan yang baik 0,09 3 0,27 Kelemahan : 1. Kurangnya maintenance fasilitas 2. Varian peralatan yang relatif homogen 3. Lamanya masa maintenance fasilitas 0,10 0,09 0,11 1 2 1 0,10 0,18 0,11 Total 1,00 2,95 Faktor-faktor Strategi Eksternal Bobot Rating Weighted Score Peluang: 1. Kesadaran masyarakat akan kesehatan yang semakin meningkat 2. Permintaan pasar yang semakin kompleks 3. Pertumbuhan industri kesehatan yang meningkat 4. Pertumbuhan penduduk usia produktif yang pesar 5. Gaya hidup masyarakat yang menginginkan kemudahan 0,10 0,10 0,05 0,16 0,14 4 4 4 3 3 0,40 0,40 0,20 0,48 0,42 Ancaman: 1. Meningkatnya kompetitor di bidang pusat kebugaran 2. Persaingan harga 3. Hadirnya produk pengganti yang mudah dijangkau masyarakat 4.  Banyaknya  instruktur  dan  pelatih  yang  menawarkan  jasa  di  luar naungan perusahaan 5.  Kondisi  wilayah  yang  membuat  masyarakat  malas  berpergian keluar 0,16 0,15 0,03 0,07 0,04 4 4 2 3 2 0,64 0,60 0,06 0,21 0,08 Total 1.00 3,49

## Strength – S (Kekuatan)
1. Lokasi outlet atau gerai yang strategis 2. Memiliki promo-promo yang menarik 3.Memiliki kualitas fasilitas yang baik 4. Jam operasional + 17 jam sehari 5. Kapabilitas SDM yang baik 6. Pelayanan pelanggan yang baik Weakness – W (Kelemahan) 1.Kurangnya maintenance fasilitas 2. Varian peralatan yang relatif homogen 3. Lamanya masa maintenance fasilitas Opportunity – O (Peluang) 1. Kesadaran masyarakat akan kesehatan yang semakin meningkat
2. Permintaan pasar yang semakin kompleks 3. Pertumbuhan industri kesehatan yang meningkat 4. Pertumbuhan penduduk usia produktif yang pesat 5. Gaya hidup masyarakat yang menginginkan kemudahan

## Strategi SO
1.Meningkatkan penjualan melalui program referral customer (S2, S6, O1, O4) (Market Development) 2. Pemberian reward terhadap member (S2, S3, S5, S6, O1, O3, O4, O5) ( Market
Penetration)
3. Mengembangkan aplikasi CelfitTV (S3, S5, S6, O1, O2, O3, O5) ( Market Development & Penetration)

## Strategi WO
1. Menyediakan produk dan jasa yang lebih bervariatif (W2, O1, O2) (Market
Penetration & Development) 2. Meningkatkan layanan pelanggan (W1, W3, O1, O2,
O3) ( Market Development & Penetration) 3. Meningkatkan kinerja karyawan (W1, W3, O1, O2, O3) ( Market Penetration)

## Threats – T (Ancaman)
1.Meningkatnya kompetitor di bidang pusat kebugaran
2. Persaingan harga
3.Hadirnya produk pengganti yang mudah dijangkau masyarakat 4. Banyaknya instruktur dan pelatih yang menawarkan jasa di luar naungan perusahaan
5. Kondisi wilayah yang membuat masyarakat malas berpergian keluar

## Strategi ST
1. Menghadirkan layanan Personal Training one-off tanpa kontrak (S2, S5, S6, T1, T3, T4) (Market Penetration) 2. Menggunakan website
sebagai sarana pendaftaran member (S4, S6, T1, T5)
( Market Development)
3. Menggunakan website
sebagai sarana perpanjangan member (S4, S6, T1, T5)
( Market Penetration)

## Strategi WT
1. Mempercepat proses maintenance fasilitas (W3, T1, T3) ( Market Penetration) 2. Menjaga kualitas dari fasilitas yang tersedia (W1, W2, W3, T1, T3, T5) ( Market Penetration)
Tabel 1.4 Hasil Strength-Weakness-Opportunity-Threat (SWOT) Matrix
Pada tabel di atas, dapat dilihat alternatif-alternatif strategi yang diperoleh dari matriks SWOT  kemudian  diolah  untuk  merumuskan  strategi-strategi  final  yang  dapat  dipakai  untuk meningkatkan daya saing Celebrity Fitness Central Park Mall.
Faktor Kunci Bobot Strategi Market Penetration Strategi Market Development Attractiveness Score Total Attractiveness Score Attractiveness Score Total Attractiveness Score Peluang 1 0,10 4 0,40 4 0,40 Peluang 2 0,10 4 0,40 4 0,40 Peluang 3 0,05 4 0,20 4 0,20 Peluang 4 0,16 3 0,48 4 0,64 Peluang 5 0,14 4 0,56 2 0,28
Ancaman 1 0,16 4 0,64 4 0,64 Ancaman 2 0,15 4 0,60 4 0,60 Ancaman 3 0,03 4 0,12 4 0,12 Ancaman 4 0,07 4 0,28 3 0,21 Ancaman 5 0,04 3 0,12 4 0,16 1,00 3,80 3,65 Kekuatan 1 0,10 3 0,30 4 0,40 Kekuatan 2 0,08 3 0,24 4 0,32 Kekuatan 3 0,14 4 0,56 4 0,56 Kekuatan 4 0,07 4 0,28 4 0,28 Kekuatan 5 0,22 4 0,88 4 0,88 Kekuatan 6 0,09 4 0,36 4 0,36 Kelemahan 1 0,10 4 0,40 2 0,20 Kelemahan 2 0,09 3 0,27 3 0,27 Kelemahan 3 0,11 2 0,22 3 0,33 1,00 3,51 3,60 Total 7,31 7,25 Tabel 1.5 Hasil Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM)
Dari  tabel  di  atas, dapat  dilihat bahwa Total Attractiveness Score dari  Strategi Market Penetration mempunyai nilai total yang lebih tinggi dari Strategi Market Development. Maka dapat disimpulkan bahwa strategi yang paling tepat untuk meningkatkan daya saing Celebrity Fitness  Central  Park  Mall  adalah  Strategi Market  Penetration dan  strategi  pendukungnya adalah strategi Market Development.

## Kesimpulan dan Saran
Dari hasil penelitian pada bab pembahasan, dapat disimpulkan bahwa faktor internal dan eksternal  (kekuatan,  kelemahan,  peluang,  dan  ancaman)  dari  dan  terhadap  Celebrity  Fitness Central Park Mall dapat dilihat dari hasil analisis data dari matriks IFE dan matriks EFE, dan atau  matriks  SWOT.  Saran  untuk  Celebrity  Fitness  Central  Park  Mall  adalah  menggunakan strategi Market Penetration sebagai strategi utama dan strategi Market Development sebagai strategi pendukung.

## Daftar Pustaka
David, M.E., David, Forest. R., & David, Fred. R., “The quantitative strategic planning matrix (QSPM) applied to a retail computer centre,” The Coastal Business Journal, pp. 42-52, 2009.
David, Forest. R. & David, Fred. R., (2017). Strategic Management A Competitive Advantage Approach, Concepts and Cases. 16 th Edn . Pearson. Rangkuti,  Freddy.  (2001). Analisis  SWOT  Teknik  Membelah  Kasus  Bisnis .  PT.  Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
Wheelen,  Thomas  L,  and  J  D.  Hunger.2010. Strategic  Management  and  Business  Policy: Achieving Sustainability . Prentice Hall: Upper Saddle River, N.J