## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 763 − 767 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1524

## Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Pada Kepercayaan Konsumen Lazada
Wala Erpurini*, Nur Alamsyah, Rimbun Kencana
Universitas Nasional Pasim Jalan Dakota No.8A, Kode Pos 40175, Bandung, Indonesia Email: werpurini@gmail.com Email Penulis Korespondensi: werpurini@gmail.com Submitted: 20/04/2022 ; Accepted: 20/05/2022 ; Published: 30/05/2022
Abstrak −Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya pada kepercayaan konsumen Lazada pada toko Elzatta Hijab Official. Populasi dalam penelitian ini adalah pengikut toko Elzatta Hijab Official. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan asosiatif. yang menguji pengaruh antar variabel  bebas  dan  variabel  terikat.  Hasil  penelitian  melalui  analisis  deskriptif  menunjukan  bahwa  kualitas  produk,  kualitas pelayanan  dan  kepuasaan konsumen serta  dampaknya pada kepercayaan konsumen berada  dalam  kategori sangat  baik.  Teknik analisa data yang digunakan adalah analisis jalur. Pengujian asosiatif menunjukan pengaruh kualitas produk  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 73,8% , pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 22,3% . Pengaruh kualiatas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 90,3%. Pengaruh kualitas produk,kualitas pelayanan , dan kepuasan konsumen terhadap kepercayaan konsumen sebesar 64,8%.
Kata Kunci: Kualitas Produk; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Konsumen; Kepercayaan Konsumen
Abstract −This study aims to determine the effect of product quality and service quality on consumer satisfaction and the impact on Lazada consumers' trust at the Elzatta Hijab Official store. The population in this study were followers of the Elzatta Hijab Official  store.  The  research  method  used  is  descriptive  and  associative  methods.  Where  to  test  the  influence  between  the independent variables and the dependent variable. The results of the research through descriptive analysis showed that product quality, service quality and consumer satisfaction and their impact on consumer confidence were in the very good category. The data analysis technique used is path analysis. Associative testing shows the effect of product quality on consumer satisfaction by 73.8%,  the  effect  of  service  quality  on  consumer  satisfaction  by  22.3%.  The  effect  of  product  quality  and  service  quality  on consumer satisfaction is 90.3%. The effect of product quality, service quality, and consumer satisfaction on consumer confidence is 64.8%.
Keywords : Product Quality; Service Quality; Consumer Satisfaction; Consumer Trust

## 1. PENDAHULUAN
Internet memberikan kemudahan bagi para penggunanya dalam melakukan belanja secara online melalui situs belanja online. Transaksi bisnis melalui internet lebih dikenal dengan nama e-business dan e-commerce. Menurut (Handoko, 2018)  menyatakan  bahwa  “e-commerce  atau  electronic  commerce  (perdagangan  elektronik)  atau  bisnis  online merupakan penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet, televise atau jaringan computer lainnya”.
Penggunaan media e-commerce dinilai mulai meningkat dikarenakan semakin banyaknya pengguna internet dan kemudahan dalam mengaksesnya. E-commerce yang ada di Indonesia kini mulai dari perusahaan lokal dan juga interlocal (Ghisellini, Cialani and Ulgiati, 2016)
Konsep e-commerce itu sendiri menjadikan kegiatan bertransaksi dapat berjalan dengan mudah dan cepat, serta yang terpenting adalah menumbuhkan kepercayaan pembeli untuk dapat melakukan transaksi tersebut dengan jaminan keamanan jaringan internet yang betul-betul aman, disamping masalah desain website serta produk yang ditawarkan termasuk  profil  situs  jual  beli  online,  sehingga  konsumen  dapat  tertarik  untuk  masuk  ke  website  dan  selanjutnya melakukan transaksi(Grobler et al. , 2015).
Sudah banyak perusahaan yang bergerak di bidang e-commerce ini dengan membuat situs-situs online yang dapat mudah diakses oleh para pengguna internet baik penikmat berbelanja online. Data dari iprice.com situs yang familiar digunakan oleh pengguna internet  dalam transaksi  e-commerce  (Manulang, 2014). Situs resmi Alexa.com yang  menyediakan  data  komersial  terkait  traffic  web  terdapat  beberapa  peringkat  situs  jual  beli  online  dengan memperhitungkan data pengguna internet yang mengakses situs tersebut selama 3 bulan terakhir. Alexa rank di bawah ini penulis kelompokan berdasarkan situs jual beli online, sebagai berikut:
Tabel 1. Peringkat Situs Jual Beli Online di Indonesia
No Situs Jual Beli Alexa Rank 1 TokoPedia 10 2 BukaLapak 11 3 Shopee 24 4 Blibli 66 5 Lazada 83

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 763 − 767 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1524
Hasil dari pengelompokan ranking tersebut, urutan pertama ada pada situs Tokopedia.com dengan peringkat 10 di Indonesia berikutnya ada Bukalapak.com pada peringkat 11, Shopee peringkat 24 lalu, Blibli pada peringkat 66, dan Lazada peringkat 50.
Tabel 2. Aplikasi E-Commerce Terbanyak Yang Unduh di Asia Tenggara Sepanjang kuartal
No Q2 Q4 1 Shopee Shopee 2 Lazada Lazada 3 Tokopedia Wish 4 Bukalapak Tokopedia 5 Sendo Bukalapak 6 Tiki.vn Blibli.com 7 Zlingo Tiki.vn 8 Sorabel Sendofg 9 Zalora Zalora 10 Biblibli.com JD.id
Tingginya  jumlah  pengunjung  website  pada  Lazada  yaitu  berasal  dari  konsumen  yang  melakukan  transaksi berulang atau dengan kata lain merupakan pengguna website yang secara tidak langsung termotivasi untuk membeli. Dikutip  (Peter,  P,  J,  &  Olson,  Jerry,  2021).  Pembatasan  pergerakkan  di  tengah  pandemi  membuat  gaya  hidup masyarakat mulai berubah menjadi lebih suka belanja kebutuhan sehari-hari secara online. kenaikan transaksi di e- commerce memang terjadi sepanjang pandemi berlangsung. Keamanan dalam transaksi online konsumen e-commerce indonesia  yang  merasa  ragu  jika  berbelanja  pada  situs  e-  commerce.  Tentu  hal  ini  berakibat  pada  rendahnya kepercayaan seorang konsumen ketika berbelanja pada situs e-commerce.
Menurut  (Syairozi  and  Susanti,  2018)  menyatakan  bahwa  mempercayai  adalah  keinginan  untuk  mencapai tujuan yang berlangsung dalam jangka panjang . Kegagalan terbesar dalam membina hubungan antara penjual dan konsumen adalah kurangnya kepercayaan , kepercayaan sendiri di bagi pada dua bahasan:
a. Trust in Partner’s honesty (Kepercayaan terhadap kejujuran mitra/ perusahaan)
b. Trust In Partner’s benevolence (Kepercayaan terhadap niat baik perusahaan)
Berikut di bawah ini merupakan pra-survey yang dilakukan oleh 30 responden untuk menganalisis kepercayaan dan motivasi konsumen terhadap minat beli di Lazada Pada Toko Elzatta Hijab Official.
Tabel 3. Fenomena Kualitas Produk No Pernyataan Total Responden Setuju % Tidak Setuju % 1 Saya merasa produk Elzatta hijab yang ditawarkan di Lazada memakai bahan yang berkualitas 30 14 46% 16 53% 2 Saya merasa  produk Elzatta Hijab yang ditawarkan sangat beraneka ragam. 30 12 40% 18 60% Rata – Rata 41 43% 19 56%
Berdasarkan tabel 3. Diatas rata-rata responden yang tidak setuju dengan pernyataan kualitas produk sebesar 56%  .  Hal  ini  menunjukan  bahwa  kualitas  produk  yang  dilakukan  oleh  Elzatta  hijab  official  belum  optimal  dan memerlukan  perbaikan  dalam  memilih  segi  memilihi  bahan  untuk  di  gunakan  dalam  produknya  sehingga  dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dari segi bahan untuk produk Elzatta dan barang yang ditawarkan pun belum maksimal karena produk yang dijual belum beraneka ragam.
Tabel 4. Fenomena Kualitas Pelayanan No Pernyataan Total Responden Setuju % Tidak Setuju % 1 Kualitas pelayanan Elzatta Hijab Official di Lazada cepat tanggap 30 14 46% 16 534% 2 Kualitas pelayanan Elzatta Hijab Official di Lazada  ramah dalam menanggapi konsumen 30 13 43% 17 56% Rata – Rata 27 44% 33 54%
Berdasarkan tabel 4. diatas rata-rata responden yang tidak setuju dengan pernyataan kualitas pelayanan sebesar 54% , Hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Elzatta hijab official belum maksimal dan memerlukan  perbaikan  dalam  segi  cepat  tanggap  untuk  merespon  Orderan  konsumen,keluhan,maupun  saran  dari konsumen sehingga dapat  meningkatkan kualitas pelayanannya dan dalam segi keramahan harus ditingkatkan agar kualitas pelayanan menjadi lebih baik.

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 763 − 767 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1524
Tabel 5. Fenomena Kepuasan Konsumen
No           Pernyataan Total Responden Setuju % Tidak Setuju % 1 Saya merasa puas berbelanja produk Elzatta Hijab Official di Lazada 30 14 46% 16 53% 2 Saya akan menjadi pelanggan setia Elzatta hijab official  di Lazada 30 12 40 % 18 60% Rata – Rata 26 43 % 34 83%
Berdasarkan  tabel  5.  diatas  bahwa  masih  ada  konsumen  yang  merasa  belum  puas  untuk  berbelanja  produk elzatta melalui Lazada. Dimana dapat dilihat dari review customer ,ketika pesanananya telah sampai tidak sedikit yang komplain ada beberapa barang yang salah kirim, seperti salah warna ataupun salah pengiriman artikel prodak hal ini mengakibatkan kepuasan konsumen untuk membeli produk menjadi menurun.
Tabel 6. Fenomena Kepercayaan Konsumen No Pernyataan Total Responden Setuju % Tidak Setuju % 1 Berbelanja produk Elzatta melalui transaksi online di Lazada dapat dipercaya 30 14 46% 15 50% 2 Saya merasa produk Elzatta yang ditawarkan di Lazada mempunyai reputasi yang bagus 30 12 40% 18 60% Rata – Rata 26 43% 33 55%
Ketiga  variabel  di  atas  menurut  penulis  sangat  berpengaruh  terhadap  kepercayaan  dan  kepuasan  di  Lazada. Bahwa  fenomena  dimana  membeli  produk  elzatta,  konsumen tertarik  berbelanja  di  Lazada  namun pengguna  tidak berinisiatif  untuk  merekomendasikan  kepada  orang  lain  untuk  menggunakan  situs  layanan  Lazada.  Di  karenakan beberapa faktor salah satunya, produk yang di tawarkan Elzatta di aplikasi Lazada yaitu bahan produknya masih harus ditingkatkan kualitasnya dan prodaknya pun belum beragam harus ditambahkan lagi varian prodaknya, dan juga harga yang ditawarkan masih dikatakan belum terjangkau, karena  minimnya pemberian discount  maupun promo lainnya. Hal  itu  tentu  akan  berpengaruh  terhadap  kepercayaan  konsumen  Elzatta  di  Lazada.  Berbeda  halnya  dengan marketplace yang di pakai Elzatta hijab lainnya, contohnya penjualan Elzatta di marketplace shopee , omset penjualan Elzatta hijab melalui marketplace shopee jauh lebih besar dari pada omset penjualan di Lazada dalam setiap bulannya

## 2. METODE PENELITIAN
Menyangkut dua jenis variabel yaitu variabel bebas atau yang lebih dikenal variabel independen, variabel yang biasa disimbolkan dengan huruf X1, X2, X3,...Xn dan variabel terikat atau variabel yang dipengaruhi yang dikenal variabel dependen yang biasa disimbolkan dengan huruf Y1, Y2,Y3,...Yn (Ramadhan, 2017) Penggunaan diagaram jalur untuk menyatakan model yang dianalisis, analisi jalur juga dapat ditampilkan dalam bentuk persamaan yang biasa disebut persamaan struktural. Persamaan struktural menggambarkan hubungan sebab akibat antara variabel yang diteliti yang dinyatakan dalam bentuk persamaan matematis (Sugiyono, 2020). Analisis ini dinyatakan dengan persamaan sebagai berikut:
Y = 𝜌 Yx1X1 + 𝜌 Yx2X2 + ε1
Persamaan struktural I menyatakan hubungan kausal dari X1, X2 dan error. Digambarkan dalam diagram dibawah ini
Y X 1 ε X 2

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 763 − 767 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1524

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil uji  reliabilitas variabel Kualitas Produk (X1) didapat  sebesar 0,973. Nilai bobot  tersebut  mengartikan bahwa Kualitas Produk di Lazada pada Toko Elzatta Hijab Official sesuai dengan spesifikasi dengan predikat sangat baik. Untuk variabel Kualitas Pelayanan (X2) didapat sebesar 0,972. Berdasarkan hasil uji validitas di atas menyebutkan seluruh indikator variabel Kepuasan Konsumen (Y) valid, dimana nilai koefisien korelasi bernilai lebih dari nilai kritis yang ditentukan yaitu 0,3 sehingga diikutsertakan untuk analisis selanjutnya (uji reliabilitas, analisis deskriptif, dan analisis  jalur).  Hasil  uji  reliabilitas  variabel  Kepuasan  Konsumen  (Y)  didapat  sebesar  0,942.  Berdasarkan  kriteria penilaian terhadap koefisien alpha cronbach’s yaitu apabila > 0,60 dikategorikan reliabel, hasil-hasil uji reliabilitas untuk variabel Kepuasan Konsumen (Y) termasuk ke dalam kategori reliabel.
Analisis pengaruh variabel  X1 terhadap Y, dapat diketahui  pengaruh langsung Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan  Konsumen  sebesar  0.050.    Sementara  pengaruh  tidak  langsung  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Konsumen melalui Kualitas Produk adalah sebesar 0.1540. Sehingga total pengaruh dari Kualitas Pelayanan adalah sebesar 0.2040 atau sebesar 20,40 %.
Berdasarkan output Regresi Model II pada bagian tabel Coefficients, diketahui bahwa nilai signifikansi dari ketiga  variabel  yaitu  X1  =  0,024,  X2  =  0,042  dan  Y  =  0,000  lebih  kecil  dari  0,05.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa Regresi Model II, yakni variabel X1, X2 dan Y berpengaruh signifikan terhadap Z.
Selanjutnya untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel Kualitas Produk (X1) Kualitas Pelayanan (X2), dan Kepuasan Konsumen (Y) terhadap Kepercayaan Konsumen (Z) di Lazada pada Toko Elzatta Hijab Official dilakukan dengan cara menghitung koefisien determinasi setelah mengetahui nilai R 2 .
Koefisien  determinasi  merupakan  kuadrat  dari  koefesien  korelasi  sebagai  ukuran  untuk  mengetahui kemampuan  dari  masing-masing  variabel  yang  digunakan.  Koefesien  determinasi  (R 2 ) mengukur  seberapa  jauh kemampuan model yang dibentuk dalam menerangkan variasi variabel independent (Syairozi and Fattah, 2018).
Diketahui pengaruh langsung yang diberikan X1 terhadap Z sebesar 0,158. Sedangkan pengaruh tidak langsung X1 melalui Y terhadap Z adalah perkalian antara nilai beta X1 terhadap Y dengan nilai beta Y terhadap Z yaitu : 0,738 x 0,632 =  0.467.  Maka pengaruh total  yang diberikan X1 terhadap Z adalah pengaruh langsung ditambah dengan pengaruh tidak langsung yaitu : 0,158 + 0,467 = 0,625.
Berdasarkan hasil perhitungan di atas diketahui bahwa nilai pengaruh langsung sebesar 0,158 dan pengaruh tidak langsung sebesar 0,467 yang berarti bahwa nilai pengaruh tidak langsung lebih besar dibandingkan dengan nilai pengaruh langsung, hasil ini menunjukkan bahwa secara tidak langsung terdapat Pengaruh Kualitas Produk melalui Kepuasan Konsumen terhadap Kepercayaan Konsumen.
Diketahui pengaruh langsung yang diberikan X2 terhadap Z sebesar 0,138. Sedangkan pengaruh tidak langsung X2 melalui Y terhadap Z adalah perkalian antara nilai beta X2 terhadap Y dengan nilai beta Y terhadap Z yaitu : 0,223 x 0,632 = 0,1409. Maka pengaruh total yang diberikan X2 terhadap Z adalah pengaruh langsung ditambah dengan pengaruh tidak langsung yaitu : 0,138 + 0,1409 = 0,2819.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas  diperoleh  nilai  pengaruh  langsung  sebesar  0,138  dan  pengaruh  tidak langsung  sebesar  0,1409  yang  berarti  bahwa  nilai  pengaruh  tidak  langsung  lebih  besar  dari  pada  nilai  pengaruh langsung, hasil ini menunjukkan bahwa secara tidak langsung terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan melalui Kepuasan Konsumen terhadap Kepercayaan Konsumen.
Nilai t hitung untuk kualitas produk sebesar 6,651 dan t tabel 1,670649 maka dapat disimpulkan nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel (6,651 > 1,66216) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 maka H 0 ditolak dan H 1 diterima. Maka dapat disimpulkan bahwa H 1 diterima, artinya secara parsial terdapat pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen.
Berdasarkan hasil uji t (parsial) pada model regresi I, diperoleh nilai signifikansi variabel Kualitas Pelayanan sebesar 0,048 < 0,05 (taraf nyata signifikansi penelitian).  Tingkat signifikan (α) sebesar 5% = 0,05, df = n-k-1 (65-4- 1-=60) sehingga diperoleh t tabel sebesar 1,66216. Nilai t hitung untuk kepuasan konsumen sebesar 2,013 dan t tabel 1,66216. Maka dapat disimpulkan nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel ( 2,013 > 1,66216) dengan nilai signifikansi 0,048 < 0,05 maka H 0 ditolak dan H 1 diterima. Maka dapat disimpulkan bahwa H 1 diterima, artinya secara parsial terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen.
Berdasarkan  hasil  uji  t  (parsial)  pada  model  regresi  II  diperoleh  nilai  signifikansi  variable  kualitas  produk sebesar 0,024 < 0,05 (taraf nyata signifikansi penelitian). Tingkat signifikan (α) sebesar 5% = 0,05, df = n-k-1 (65-4- 1=60) sehingga diperoleh t tabel sebesar 1,670649. Nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel ( 8,467 > 1,66216) dengan nilai signifikansi 0,043 < 0,05 maka H 0 ditolak dan  H 1 diterima.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  H 1 diterima,  artinya  secara  parsial  terdapat  pengaruh  Kepuasan Konsumen terhadap Kepercayaan Konsumen.
Nilai F hitung sebesar 237,314. Dari hasil tersebut terlihat bahwa f hitung > f tabel yaitu 237,314 > 2,76, maka dapat disimpulkan bahwa H 1 diterima, artinya dari serangkaian pembahasan atas hasil di atas, kita dapat menarik kesimpulan

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 763 − 767 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1524
bahwa  hipotesis  yang  berbunyi  “Ada  Pengaruh  Kualitas  Produk  (X1)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X2)  Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) serta dampaknya terhadap Kepercayaan Konsumen (Z)” dapat diterima.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat disimpulkan Terdapat Pengaruh variable Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap variable Kepuasan Konsumen (Y) dengan nilai R Square sebesar 0,903 yang  berarti  bahwa  variabilitas  variabel  dependen  yaitu  Kepuasan  Konsumen  yang  dapat  dijelaskan  oleh  variabel independen yaitu jumlah Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan dalam penelitian ini adalah sebesar sekian 90,3%, sedangkan  sisanya  sebesar  sekian  9,7%  dijelaskan  oleh  variabel-variabel  lain  di  luar  model  penelitian.    Terdapat Pengaruh variable Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Variabel Kepuasan Konsumen (Y) terhadap variable  Kepercayaan  Konsumen  (Z)  dengan  nilai  R  Square  sebesar  0,648    Terdapat  pengaruh  variable  Kualitas Produk (X1) melalui Kepuasan Konsumen (Y) terhadap Kepercayaan Konsumen (Z) dengan total pengaruh langsung sebesar  0,625  atau  62,5  persen  yang  terdiri  dari  15,8  persen  pengaruh  langsung  dan  46,7  persen pengaruh  tidak langsung.

## REFERENCES
Ghisellini, P., Cialani, C. and Ulgiati, S. (2016) ‘A review on circular economy: The expected transition to a balanced interplay of environmental and economic systems’, Journal of Cleaner Production . doi: 10.1016/j.jclepro.2015.09.007.
Grobler, Anton et al. (2015) EMPLOYEE RETENTION IN A HIGHER EDUCATION INSTITUTION: AN ORGANISATIONAL DEVELOPMENT PERSPECTIVE .
Handoko,  T.  H.  (2018) Manajemen  Personalia  Dan  Sumber  Daya  Manusia  (Edisi  2) .  Yogyakarta:  Badan  Penerbit  Fakultas Ekonomi.
Manulang, M. (2014) Manajemen Sumber Daya Manusia . Edisi Pert. Yogyakarta: BPFE. Peter, P, J, & Olson, Jerry, C. (2021) Costumer Behavior . Jakarta: Erlangga.
Ramadhan,  A.  (2017)  ‘Perbandingan  K-Means  dan  Fuzzy  C-Means  untuk  Pengelompokan  Data  User  Knowledge  Modeling’,
Seminar Nasional Teknologi Informasi, Komunikasi dan Industri (SNTIKI) 9 .
Sugiyono (2020) Statistika Untuk Penelitian . Bandung: CV. Alfabeta.
Syairozi, M. I. and Fattah, A. (2018) ‘“YOUTH CREATIVE ENTERPRENEUR EMPOWERMENT (YOUTIVEE)”: SOLUSI BAGI KAUM MUDA UNTUK BERKONSTRIBUSI PADA PEREKONOMIAN DAN MENGURANGI PENGANGGURAN’, Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) . doi: 10.36778/jesya.v1i2.16.
Syairozi, M. I. and Susanti, I. (2018) ‘Analisis Jumlah Pengangguran dan Ketenagakerjaan terhadap Keberadaan Usaha Mikro Kecil dan Menengah di Kabupaten Pasuruan’, Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis . doi: 10.33059/jseb.v9i2.768.