## PENINGKATAN MUTU MANAJEMEN PERPUSTAKAAN DI PERGURUAN TINGGI
Nurwarniatun, S.H., M.H. email: nurwarni_ten@ymail.com

## Abstrak:
Beberapa  aspek  di  antaranya  adalah  manajemen  keuangan,  manajemen  sumber  daya manusia,  manajemen  koleksi  dan  manajemen  pemasaran.  Karena  luasnya  aspek manajemen di perpustakaan, maka dalam makalah ini penulis hanya akan menekankan pembahasan dalam satu aspek yaitu manajemen pemasarannya. Keberadaan perguruan tinggi  sebagai  salah  satu  ujung  tombak  peningkatan  sumber  daya  manusia  dibidang pendidikan adalah suatu kenyataan yang tidak terbantahkan. Perguruan tinggi sebagai salah  satu  institusi  yang  berperan  memajukan  pembangunan  bangsa  memerlukan sebuah sarana pusat informasi dan dokumentasi sebagai sumber belajar yang dikelola secara baik, mudah, cepat dan tepat. … Berdasarkan pembahasan yang telah dipaparkan oleh penulis, maka dapat disimpulkan bahwa: Mutu perpustakaan merupakan sebuah pencapaian  yang  dilakukan  melalui  serangkaian  proses  baik  dalam  kegiatan  jangka pendek maupun jangka panjang. Dilihat dari dimensi proses pencapaian mutu, terdapat tiga hal yang perlu diperhatikan oleh sebuah perpustakaan perguruan tinggi, yaitu: mutu input, mutu proses dan konteks, serta mutu outcome . Pada sisi lain, perpustakaan dalam meningkatkan mutu layanan memerlukan strategi khusus, di antaranya adalah: pertama, perencanaan  sebagai  sebuah  tindakan  dilakukan  untuk  membuat  masa  depan  yang diinginkan lebih baik dari masa sekarang. Kedua, learning organization sebagai prinsip untuk  tetap  belajar  secara  terus  menerus  berkelanjutan  serta  tidak  takut  dengan perubahan  dan  persaingan.  Serta  ketiga,  senantiasa  berorientasi  terhadap  kebutuhan pengguna melalui pendekatan TQM dengan berbekal menyediakan SDM, koleksi, dan layanan  yang  berkualityas  serta  didukung  oleh  komitmen  petugas  dan  dana  yang cukup. … Yang terpenting dari konsep pemasaran di perpustakaan adalah adanya jasa yang berorientasi kepada kebutuhan pengguna, adanya harga (kalau dapat diterapkan) yang  layak  dan  dapat  dipertanggungjawabkan,  adanya  tempat  yang  strategis  dan nyaman, dan adanya pemasaran yang memadai. Kalau kombinasi ke empat variable di atas  telah  dikembangkan  secara  baik,  maka  niscaya  untuk  mencapai  tujuan perpustakaan  secara  efektif  akan  mudah  tercapai.  Oleh  karena  itu  kami merekomendasikan  kepada  pihak-pihak  yang  berkepentingan  dengan  Perpustakaan untuk menindaklajuti konsep pemasaran ini supaya diterapkan secara benar. …
Kata kunci: Mutu manajemen perpustakaan, Perguruan Tinggi.

## PENDAHULUAN
Kegiatan perpustakaan  ruang lingkupnya meliputi  pengembangan  bahan  pustaka,
pengolahan bahan pustaka, penyimpanan dan  pendistribusian  informasi.  Semua kegiatan  tersebut  tentunya  harus  kita
kelola  dengan  baik.  Untuk  mengelola kegiatan  tersebut  dengan  baik  kita membutuhkan suatu ilmu yang
dinamakan dengan ilmu manajemen. …
Beberapa aspek manajemen
perpustakaan dapat ditinjau dari beberapa aspek  diantaranya  adalah  manajemen keuangan,  manajemen  sumber  daya manusia, manajemen koleksi dan manajemen  pemasaran.  Karena  luasnya aspek manajemen di perpustakaan, maka dalam  makalah  ini  penulis  hanya  akan menekankan  pembahasan  dalam  satu aspek yaitu manajemen pemasarannya. … Keberadaan perguruan tinggi sebagai ujung tombak peningkatan sumber daya manusia dibidang pendidikan  adalah  suatu  kenyataan  yang tidak  terbantahkan.  Perguruan  tinggi sebagai salah satu institusi yang berperan memajukan pembangunan bangsa memerlukan sebuah sarana pusat informasi  dan  dokumentasi  sebagai sumber belajar yang dikelola secara baik, mudah,  cepat  dan  tepat.  Keberadaan perpustakaan  sebagai  salah  satu  pusat sumber  belajar  pada  perguruan  tinggi merupakan amanah Undang-Undang No. 20 tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional  pada  pasal  1  butir  20,  yang menyatakan  bahwa  pembelajaran  adalah proses  interaksi  peserta  didik  dengan
pendidik  dan  sumber  belajar  pada  suatu lingkungan belajar. Pada sisi  yang sama, peraturan pemerintah  No. 19 tahun 2005 tentang  Standar  Nasional  Pendidikan pasal  42  juga  dinyatakan  bahwa  setiap satuan  pendidikan  wajib  memiliki  antara lain buku dan sumber belajar lainnya. …
Dari peraturan perundang- undangan  di  atas  dapat  dikatakan  bahwa disetiap  satuan  pendidikan  khususnya lembaga  pendidikan  tinggi  baik  yang diselenggarakan oleh pemerintah maupun masyarakat  harus  menyediakan  pusat sumber  belajar  berupa  perpustakaan sebagai  pendukung  proses  pembelajaran sekaligus sebagai pusat informasi akademik.  Apalagi  perpustakaan  sebagai jantung  sekaligus  pusat  sumber  belajar pada perguruan tinggi mutlak diperlukan. …
Dalam era informasi dan komunikasi,  di  mana  antar  negara  yang satu  dan  yang  lain  seakan  menjadi  satu akibat begitu mudahnya transfer informasi  dilakukan  menuntut  individu- individu masa kini dan institusi perguruan tinggi  unggulan  menerapkan  strategi khusus  dalam  menghadapinya.  Berbagai macam  strategi  memang  perlu  dipakai, agar  individu  dan  institusi  perguruan tinggi  tidak  terlindas  dan  tertinggal  jauh dibelakang individu-individu dan institusi
perguruan  tinggi  lain.  Banyak  stretegi khusus yang dilakukan, misalnya penekanan terhadap pengembangan research  bagi  seluruh  civitas  akademika terutama  staf  pengajarnya  sebagai  upaya menuju research university . …

## PEMBAHASAN

## Perpustakaan Perguruan Tinggi
Perpustakaan  yang  terdapat  pada perguruan  tinggi,  badan  bawahannya, maupun  lembaga  yang  berfaliasi  dengan perguruan  tinggi,  dengan  tujuan  utama membantu  perguruan  tinggi  mencapai tujuannya  yakni  tri  dharma  perguruan tinggi (pendidikan, penelitian, dan pengabdian masyarakat).
Bahwa perguruan tinggi
merupakan  unsur  penunjang  perguruan tinggi dalam kegiatan pendidikan, penelitian,  dan  pengabdian  masyarakat. Dalam  rangka  menunjang  kegiatan  tri darma tersebut, maka perpustakaan diberi beberapa  fungsi  di  antaranya;  fungsi edukasi,  sumber  informasi,  penunjang riset,  rekreasi,  publikasi,  deposit,  dan interpretasi  informasi.  Demikian  luasnya fungsi perpustakaan bagi para pemakainya  (sivitas  akademik).  Pada kenyataannya, tugas dan fungsi tersebut di atas  belum  dapat  dilakukan  dengan optimal oleh pihak perpustakaan. Hal ini
dikarenakan  berbagai  kendala  yang terkadang  sulit  dipecahkan  misalnya dalam pemenuhan kebutuhan sumberdaya manusia  dan  sarana  dalam  pelaksanaan tugas. Berdasarkan aturan-aturan panjang dalam  rangka  pengadaan  sumberdaya manusia  atau  peralatan  perpustakaan. Selain  itu,  perbandingan  antara  pemakai yang  dilayani  dengan  petugas  yang  ada belum sesuai. Petugas dengan kualifikasi pendidikan  selain  ilmu  perpustakaan, kadang  kurang  pas  ditempatkan  di perpustakaan,  atau  mutasi  petugas  yang tidak berkenaan dengan peran perpustakaan. Akibatnya, peranan sebagai pelayan  perpustakaan  dijalankan  dengan
‘semau gue’; karena kurangnya penghayatan/pemahaman tentang perpustakaan.  Akhirnya  pelayanan  yang diberikan  kurang  ikhlas/sabar.  Padahal, peran petugas (dalam hal ini pustakawan) sangatlah menentukan berfungsi tidaknya sebuah perpustakaan. Asumsi kita, apabila  pengguna  perpustakaan  mau menggunakan  perpustakaan  lebih  dari sekali,  maka  dapat  diartikan  bahwa perpustakaan berfungsi dalam menjalankan  tugasnya,  dan  pengguna paham peran perpustakaan untuk kepentingannya.
Sering juga perpustakaan perguruan  tinggi  juga  sering  disebut
sebagai  perpustakaan  khusus.  Hal  ini dikarenakan perpustakaan perguruan tinggi  pada  umumnya  khusus  melayani sivitas  akademik  masing-masing.  Di samping  itu,  koleksi  yang  dimiliki perpustakaan perguruan tinggi pun khusus untuk  konsumsi  mahasiswa  maupun dosen. Bila dibandingkan dengan pepustakaan  umum,  maka  perpustakaan perguruan  tinggi  memiliki  kelebihan berupa  hasil-hasil  karya  para  sivitas akademik.

## Pencapaian Mutu Perpustakaan
Mutu perpustakaan
pada hakikatnya memang tidak bisa dirumuskan secara mutlak, karena rumusannya akan tergantung pada
seberapa luasnya perspektif yang hendak dijangkau  dan  siapa  yang  hendak merumuskannya.
Namun
mutu perpustakaan  sering  kali  dirumuskan sebagai  akhir  dari  sebuah  pencapaian yang  dilakukan  melalui  serangkaian proses,  baik  dalam  kegiatan  jangka pendek  maupun  jangka  panjang.  Bahkan dalam proses pencapaian tersebut melibatkan berbagai unsur lainnya secara internal dan eksternal. …
1 Griffin  Jill, Customer  Loyalty,  How  to  Earn; How to Keep It (Lexington Books, an Imprint of the Free Press, 2013), 34.
Serangkaian  proses  pencapaian mutu perpustakaan dapat dispesifikasikan dalam tigal hal, di antaranya: …
a. Mutu  input  perpustakaan;  meliputi kecakapan  pustakawan,  pengelola/ kepala perpustakaan, staf layanan dan administrasi. …
b. Mutu  proses  dan  konteks;  proses pencapaian mutu perpustakaan melalui  mutu  layanan,  mutu  koleksi dan mutu efektif serta efisiensi dalam proses penelusuran sebuah informasi, serta dukungan lembaga dan masyarakat. …
c. Mutu outcome ; layanan perpustakaan yang prima, memuaskan dan koleksi yang bermutu serta sangat menunjang terhadap proses pembelajaran civitas akademikanya. Secara konsep, kesemua unsur tersebut saling berinteraksi dan ketergantungan antara  yang  satu  dengan  yang lainnya. 1 …
Ketiga  dimensi  penentu  mutu perpustakaan secara fundamental merupakan suatu setting dari perpustakaan yang mencerminkan kualitas proses dan outcomes . Oleh karena itu  rangkaian  logis  ( logical  sequence ) proses  pencapaian  mutu  perpustakaan
adalah  adanya  input  yang  memiliki kesiapan  mental,  adanya  proses  layanan yang  didukung  dan  disesuaikan  dengan kebutuhan  pengguna  serta  menghasilkan outcomes yang berkualitas sebagai produk dari rangkaian proses sebelumnya. … Secara konkret, mutu
perpustakaan dapat dipakai dan diinterpretasikan dengan beberapa hal: …
a. Sebuah perpustakaan perguruan tinggi  harus  merencanakan  dan memiliki tujuan yang jelas, pasti dan berpandangan secara luas. …
b. Adanya suatu pendekatan
pengukuran atau
pelaksanaan
evaluasi secara rutin yang memungkinkan variabel penting dapat diidentifikasi, dipertimbangkan dan diukur. …
c. Adanya  suatu  kerangka  kerja  untuk proses  penyempurnaan,  yang  secara komprehensif  meliputi  komponen- komponen  yang  berkaitan  dengan sistem perpustakaan dan memberikan peluang bagi perubahan. 2

## Perencanaan yang Strategis
Perencanaan adalah suatu tindakan yang dilakukan untuk  membuat masa  depan  yang  diinginkan  lebih  baik
2 Christoper Lovelock, dkk., Service Marketing in Asia:  Managing  People,  Technology  and Strategy , 2012, 52.
dari  masa  sekarang.  Menurut  Bryson perencanaan  memiliki  tiga  tahapan: pertama ,  pemikiran  strategis untuk menemukan aspek visi, misi, strategi yang akan  digunakan. Kedua ,  perencanaan jangka panjang untuk mengkombinasikan pemikiran  intuitif  dan  pemikiran  analitis sehingga menghasilkan proyeksi pemikiran  masa  depan  dalam  upaya mewujudkan  visi,  misi  dan  strategi. Ketiga ,  tahap  perencanaan  taktis  yang merupakan  langkah  operasional  sehari- hari dari suatu organisasi. 3 …
Setelah  selesai  analisa  visi,  misi maupun  mandat,  langkah  selanjutnya menurut  Bryson  adalah  analisa  SWOT untuk  menganalisa  lingkungan  internal dan eksternal. Lingkungan internal dapat dikelompokan menjadi: …
a. Sumber daya yang terdiri dari sumber daya  manusia,  sumber  daya  fisik, sumber daya dana, dan sumber daya teknologi. …
b. Proses
c. Output . Sedangkan lingkungan eksternal adalah perubahan lingkungan dari sisi sosial, ekonomi, politik, maupun teknologi dan
3 John M. Bryson, Strategic Planning For Public and  Nonprofit  Organizations (San  Fransisco: Jossey Bass, 2015), 100.
P-ISSN : 1829-9571 E-ISSN: 2502-860X
lingkungan  pelanggan,  pesaing,  dan kerjasama. 4 …
Analisis SWOT merupakan instrumen perencanaan strategi yang biasa dipergunakan  pada  dunia  pendidikan, termasuk juga perpustakaan di dalamnya. 5 …
Dengan  menganalisis  kekuatan dan kelemahan perpustakan, akan didapatkan  peluang  untuk  mengatasi ancaman  dan  meminimalkan  kelemahan. Dalam hal ini sekedar sebagai pandangan, untuk  kasus  perpustakaan  perguruan tinggi misalnya, faktor kekuatan, kelemahan dan peluang bisa digambarkan antara lain sebagai berikut: …
a. Kekuatan
1) Kepemilikan koleksi yang banyak
2) Sistem  otomasi  perpustakaan  (dapat diperoleh  secara  gratis,  seperti: program Senayan). …
3) Pustakawan  dan  pengelola  berijazah ilmu perpustakaan dan informasi. …
b. Kelemahan
1) Kualitas pelayanan belum optimal
2) Minimnya  upaya  pemasaran  jasa perpustakaan. …
3) Anggaran  perpustakaan  kurang  dari standar  (kurang  dari  5%)  dari anggaran perguruan tinggi. …
4 Ibid., 103.
5 O’hara  B.S.,  Johnston,  Bolesand  M.W. The Influence of Personal Variables on Salesperson
4) Rendahnya  kemampuan  berbahasa asing bagi pustakawan
5) Rendahnya kemampuan menulis dan meneliti bagi pustakawan
6) Respon  pada  kebutuhan  user  masih rendah
7) Sarana dan prasarana yang terbatas. …
c. Tantangan …
1) Pimpinan  dan  pengambil  kebijakan yang  tidak  memahami  pentingnya perpustakaan …
2) Jumlah  anggota  yang  banyak,  yakni seluruh civitas akademika perguruan tinggi yang bersangkutan. …
3) Petugas layanan yang berpenampilan kaku, serta tidak ramah. …
4) Beragamnya  pemustaka  yang  terdiri atas mahasiswa, dosen, peneliti, guru besar dan sebagainya. …
d. Peluang
1) Dana  bantuan  dari  pemerintah  dan luar negeri
2) Melimpahnya jumlah anggota perpustakaan perguruan tinggi
3) Pustakawan yang berpengalaman dan berijazah ilmu perpustakaan
4) Kerja  sama  dengan  perpustakaan lain, atau pusat sumber belajar, pusat
Selling Orientation . Journal of Perdonal Selling and Sales Management. Vol. XI No. 1, 1991.
penjaminan mutu akademik dilingkungan kampus. … 5) Kepemilikan sistem otomasi
perpustakaan secara online. … 6) Adanya  pusat  badan  kerja  sama (Pusbangker) pada tiap-tiap perguruan  tinggi  sebagai  fasilitator dalam melakukan hubungan kerjasama  antar  pusat  informasi, dokumentasi dan perpustakaan. 6 … Kelemahan-kelemahan yang
secara umum terdapat pada perpustakaan perguruan tinggi haruslah segera diupayakan  jalan  keluarnya.  Upaya memasarkan produk perpustakaan perguruan  tinggi  bisa  lebih  gencar dilakukan dengan cara yang lebih kreatif dan  menarik.  Pencarian  dana  juga  harus dilakukan  dengan  lebih  kreatif  tidak semata-mata  mengandalkan  bantuan  dari pemerintah. Pelayanan lebih ditingkatkan disemua  segmen  dan  lini.  Koleksi  yang ada  lebih  disesuaikan  dengan  kebutuhan pemustaka utama atau civitas akademika. Kemampuan  meneliti,  menulis dan berbahasa  asing  dapat  ditingkatkan dengan  diklat  ataupun  kursus  jurnalistik dan bahasa asing. …
6 Robert,  Johnson. The  Determinant  of  Service Quality: Satisfies and Dissatisfiers,
International  Journal  of  Service  Industry Management. Vol.6, No. 5, 2005.
Peluang  yang  ada  diperpustakaan perguruan tinggi hendaknya dioptimalkan untuk  mengatasi  kelemahan.  Apa  yang menjadi  penyebab  meningkatnya  animo mahasiswa ataupun masyarakat berkunjung  dan  mempergunakan  jasa perpustakaan bisa dijadikan bahan evaluasi.  Peluang  dana  bantuan  dan kerjasama  dengan  lembaga  lain  baik dalam maupun luar negeri harus diapresiasi  dan  dimanfaatkan  se-efektif mungkin. … Kekuatan yang sudah ada di perpustakaan  perguruan  tinggi  haruslah dipertahankan  bahkan  ditingkatkan  lagi. Tantangan juga harus diantisipasi dengan berbagai usaha. 7 …

## Learning Organization
Perpustakaan  perguruan  tinggi haruslah  mau  belajar  terus  menerus berkelanjutan  dan  tidak  takut  dengan perubahan  dan  persaingan,  seperti  kata pepatah If you don’t change you die . Oleh karena  itu  dibutuhkan  kejelian  dalam mengelola perpustakaan perguruan tinggi. … Peluang  harus  diditangkap dengan cermat, strategi harus dicanangkan,  dan  promosi  perpustakaan harus  dilakukan  dengan  cepat  dan  teliti.
7 Kenneth Schatz and Linda Schatz, Managing by Influence (New  Jersey:  Prentice-Hall  Inc.
Englewood Cliffs, 2010), 25.
P-ISSN : 1829-9571 E-ISSN: 2502-860X Untuk itu institusi perpustakaan
perguruan  tinggi  harus  dikondisikan untuk siap menghadapi berbagai tantangan. 8 … Tantangan dijadikan sebuah peluang.  Inovasi  harus  terus  berjalan karena  belajar  atau learning bagi  suatu institusi  adalah  syarat  mutlak  untuk mempertahankan eksistensi dan menaikan mutu organisasi perpustakaan.
Slater  M.  Senge  berteori  tentang disiplin  kelima  ( The  Fifth  Discipline ), yaitu:
a. Keahlian pribadi ( personal mastery ),
yaitu  belajar  untuk  meningkatkan kualitas  pribadi  yang  mendorong semua anggota untuk
mengembangkan diri mereka ke arah sasaran dan tujuan yang mereka pilih serta  senantiasa  menyesuaikan  diri dengan perubahan lingkungan
( change ). …
b. Model mental, yang  dilakukan dengan terus melakukan perenungan,
mengklarifikasi, memperbaiki gambaran dan senantiasa
menyenangkan pihak lain. …
c. Membangun  visi  bersama,  yaitu komitmen  dalam  kelompok  tentang
8 Hermawan  Kertajaya  et.al, Mark  Plus  on Strategy (Jakarta:  Gramedia  Pustaka  Utama,
2012), 67.
9 Peter  M.Senge, The  Fifth  Discipline  Book (Batam: Interaksa, 2012), 10-11.
masa  depan  yang  direncanakan bersama. …
d. Learning organizati on, yaitu mengubah  keahlian  berkata  dan berfikir  secara  kolektif  sehingga kelompok  manusia  dapat  lebih mengembangkan  kecerdasan  dan kemampuannya.
e. Berfikir  sistemik  ( system  thinking ),
yaitu  suatu  kekuatan  berfikir  untuk menguraikan atau memahami kekuatan  antar  hubungan  yang membentuk perilaku sistem. 9 …

## Berorientasi Pengguna
Dalam rangka menciptakan keunggulan  bersaing  dalam  strategi bersaing, David Osborne dan Ted Gaebler menandaskan  bahwa  kebiasaan  yang harus  dikembangkan  pada  pelanggan adalah:  (a)  selalu  tepat  waktu.  (b)  selalu menindaklanjuti janji. (c) tidak mengumbar  janji.  (d)  selalu  berusaha berbuat baik lagi. (e) memberikan pilihan. (f)  memperlakukan  pelanggan  dengan baik,  serta  (g)  kontak  langsung  secara ramah. 10 … Konsep  berorientasi  kepada pelanggan  menurut  Lovelock,  Wirtz  dan Keh harus senantiasa memberikan informasi kepada pelanggan, memberikan
10 O’hara  B.S.,  Johnston,  Bolesand  M.W. The Influence of Personal Variables on Salesperson Selling Orientation . Journal of Perdonal Selling and Sales Management. Vol. XI No. 1, 1991.
penawaran  yang  terbaik,  dan  mampu menyelesaikan  permasalahan  pelanggan yang berhubungan dengan pelayanan. 11 …
Di  antara  prinsip  dari  TQM adalah: mengutamakan kepuasan pelanggan,  respek  terhadap  setiap  orang, manajemen berdasarkan fakta dan perbaikan secara terus menerus. 12 …
Menurut Andrew Taylor & Frances  Hill  mengungkapkan  bahwa prinsip TQM mencakup antara lain: TQM membutuhkan komitmen dan keterlibatan semua  anggota  organisasi  secara  terus menerus,  TQM  membutuhkan  sistem informasi  yang  akurat,  makna  pelanggan disini  adalah  pelanggan  internal  dan eksternal  serta  mendukung  pentingnya hubungan internal para pegawai. 13 …
Dari  seperangkat  prinsip  di  atas, TQM  memiliki  keuntungan: Pertama , memfokuskan pada pentingnya tim  antar bidang  dengan  kombinasi  staf  akademik dan  administrasi. Kedua ,  menyokong perbaikan pengorganisasian secara berkelanjutan. …
Ketiga , adalah meningkatkan tingkat  kepuasan  eksternal  pelanggan. Keempat ,  Menghemat  biaya  operasional
11 Lovelock, Christoper, dkk. Service Marketing in Asia:  Managing  People,  Technology  and Strategy , 2012.
12 Lasa HS. Manajemen Perpustakaan (Yogyakarta: Gama Media, 2015), 24.
secara  nyata. Kelima ,  memperbaiki komitmen, moral, dan motivasi pegawai. …
Keenam , bahwa sebuah cara baru dalam memenej organisasi yang mengunggulkan  tujuan  kesamaan  yang luas,  akuntabel,  dan  keterlibatan  seluruh anggota organisasi. 14 …
Kegiatan  mencari  akar  persoalan, dan memilih solusinya kemudian mengimplementasikan  pada  perbaikan- perbaikan dilakukan oleh semua pustakawan  ini  biasanya  didukung  oleh tim  pengembangan  yang  memfokuskan kepada tujuan perpustakaan. TQM mempunyai banyak arti, terutama berkaitan  dengan  perbaikan  institusi perpustakaan dengan memfokuskan kepada pelanggan berupa pemustaka yang dicapai melalui pengelompokan pustakawan dan staf perpustakaan dalam berbagai  tingkatan  di  struktur  organisasi perpustakaan. TQM berpandangan bahwa semua pustakawan dan staf perpustakaan berdampak  pada  kualitas  layanan  dan penyediaan  informasi  yang  disajikan. Sistem  dan  proses  dari  perpustakaan dianggap sama tingginya dengan
13 Husaini Usman, Manajemen, Teori, Praktik dan Riset Pendidikan , 49.
14 Ibid., 55.
P-ISSN : 1829-9571 E-ISSN: 2502-860X
informasi yang disediakan, layanan yang disajikan dan output -nya. 15 …
Agar  pemustaka  merasa  puas, perpustakaan  perguruan  tinggi  bekerja keras  menjamin  mutu  layanan  dan penyediaan  informasi  setidaknya  dalam tiga hal, yaitu pustakawan, program kerja dan  proses  (fasilitas  atau  sarana  dan prasarana  penunjang  kegiatan  layanan, penyediaan informasi berbasis TI, sarana belajar bagi pemustaka yang nyaman dan sebagainya). Pustakawan harus mempunyai kompetensi yang kuat dibidang perpustakaan dan pengembangannya.  Program  kerja  harus disesuaikan dengan kebutuhan pemustaka, khususnya untung menunjang dan  mendukung  kegiatan  pendidikan,
penelitian dan pengabdian kepada masyarakat. … Parasuraman,
et.al. dalam
Fitzsimmons menyatakan bahwa kualitas pelayanan  suatu  organisasi  bisa  diukur dengan  ukuran-ukuran  yang  baku,  yaitu antara lain: …
a. Tangibles , yaitu bukti fisik
kemampuan  suatu  organisasi  dalam menunjukan  eksistensinya  kepada pihak eksternal. Penampilan
kemampuan  suatu  organisasi  dalam
15 Djoyonegoro dan Suryadi, Peningkatan Kualitas  SDM  untuk  Pembangunan (Jakarta: Depdikbud, 2012), 23.
sarana  dan  prasarana  fisik  dan keadaan  lingkungan  menjadi  bukti nyata  pelayanan  yang  meliputi fasilitas fisik seperti gedung, infrastruktur,  sarana  dan  prasarana lainnya. …
b. Reliabilitas , atau keandalan organisasi dalam memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.  Kinerja  sesuai  dengan yang  diharapkan  pelanggan  seperti tepat  waktu,  simpatik,  tidak  berbuat kesalahan, dan sebagainya. …
c. Responsiveness ,  yaitu  ketanggapan untuk  memberikan  pelayanan  yang cepat  dan  tepat  pada  pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas. …
d. Assurance , atau jaminan dan kepastian berupa pengetahuan maupun  sikap  sopan  santun,  dan menumbuhkan  rasa  percaya  para pelanggan kepada perusahaan.
Komponennya  yaitu  terdiri  dari komunikasi,  kredibilitas,  keamanan, kompetensi dan sopan santun. …
e. Emphaty , adalah memberikan perhatian  yang  tulus  dan  bersifat individual  yang  diberikan  kepada
konsumen  sesuai  dengan  keinginan dan kebutuhan mereka. 16 …
Sedangkan penelitian yang dilakukan  oleh  Gronroos,  pada  tahun 1990  menunjukan  bahwa  setidaknya terdapat  enam  kriteria  yang  dapat digunakan untuk mengukur kualitas suatu pelayanan, yaitu: …
a. Profesionalisme  dan  keterampilan karyawan. Kedua , sikap dan perilaku. …
b. Fleksibilitas dan kelenturan …
c. Kehandalan dan kepercayaan. …
d. Pemulihan atau recovery, dan keenam, reputasi dan kredibilitas. 17 …
Rogers menyatakan bahwa, faktor kunci  pembentuk  kapabilitas  internal organisasi,  dalam  hal  pelayanan  jasa adalah sumber daya manusia yang terlibat langsung dalam pelayanan kepada
pelanggan. 18

## Pustakawan
Penyelenggaraan perpustakaan perguruan tinggi yang baik tidak mungkin terlaksana jika tidak tersedia pustakawan
16 James  A.  Fitzsimmons, Service  Management: Operations, Strategy, and Information Technology (McGraww-Hill International
Edition, 2011), 16.
17 Robert,  Johnson. The  Determinant  of  Service Quality: Satisfies and Dissatisfiers.
International  Journal  of  Service  Industry Management. Vol.6, no. 5, 2005, 55.
yang  memiliki  perilaku  (pengetahuan, keterampilan, dan sikap) yang baik  guna membantu suksesnya pelaksanaan pendidikan,  penelitian  dan  pengabdian kepada  masyarakat.  Artinya  pustakawan yang profesional adalah pustakawan yang melaksanakan  tugas  kepustakawanannya dengan kemampuan tinggi ( high proficiency )  serta  dituntut  mempunyai keragaman kecakapan ( various cempetencies )  yang  bersifat  psikologis yang  meliputi  tiga  dimensi,  yaitu cognitive  competence (kecakapan  ranah cipta), affective  competence (kecakapan ranah rasa) dan psychomotorik competence (kecakapan ranah karsa). 19 … Strategi peningkatan mutu pustakawan pada perpustakaan perguruan tinggi bisa dilakukan dengan:
1) Rekruitmen  calon  pustakawan  yang berijazah  ilmu  perpustakaan  dan informasi. …
2) Memiliki keterampilan computer …
3) Pemberian izin studi lanjut S2 dan S3 di dalam dan luar negeri. …
18 Rogers,  et.al. Increasing  Job  Satisfaction  of Service  Personnel .  The  journal  of  Service Marketing. Vol. 8, no. 1, h. 14, 1994, 14.
19 Dreher, Human Resource Strategy, A Behavioral  Perspective  for  the  General Manager (Mc Graww-Hill international Edition, 2011), 30.
P-ISSN : 1829-9571 E-ISSN: 2502-860X 4) Pelatihan  pustakawan  yang  bekerja sama dengan Perpustakaan Nasional …
5) Kunjungan  atau  studi  banding  ke perpustakaan  perguruan  tinggi  yang lebih  besar  dan  maju  baik  dalam maupun luar negeri. …
6) Peningkatan  kompetensi  berbahasa asing, minimalnya bahasa Inggris. …
7) Memperhitungkan  rasio  pustakawan dan jumlah pemustaka yang dilayani. …
8) Peningkatan  jumlah  dan  kualitas terbitan  ilmiah  dan  penelitian  bagi pustakawan. 20 …
Perpustakaan  perguruan  tinggi sebagai  organisasi  jasa  nirlaba  yang bertugas  membantu  pelaksanaan  Tri
Dharma Perguruan tinggi sudah seharusnya  menyediakan  sumber  daya manusia yang bekerja secara profesional.

## Staf Perpustakaan
Selain  pustakawan,  perpustakaan perguruan tinggi juga memerlukan tenaga karyawan  atau  staf  perpustakaan  non fungsional yang profesional dan berkualitas.  Djoyonegoro  dan  Suryadi
20 Slauter,  Sheila  and  Laslie,  Lary  L. Academic Capitalism: Politics, Policies and The Enterpreneurial  University .  London:  The Johnson Hopkins University Press, 2012.
mengemukakan  beberapa  ciri  individu yang  berkualitas,  yaitu  apabila  memiliki sikap,  perilaku,  wawasan,  kemampuan, keahlian,  serta  keterampilan  yang  sesuai dengan kebutuhan berbagai bidang dalam sektor pembangunan. …
Pimpinan/Kepala Perpustakaan
Peran kepemimpinan dalam membawa keberhasilan suatu perpustakaan  perguruan  tinggi  sangatlah menentukan.  Kualitas  dan  karakteristik pimpinan dalam lingkup akademik harus mendorong  kepada  tercapainya  tujuan perpustakaan. … Menurut Ramsden, karakteristik pimpinan atau kepala diharapkan  mempunyai  visi,  imajinasi, integritas  akademik,  inspirasi,  jaringan kerja, percaya diri, dan kolaborasi. 21 …
Selain  aspek  di  atas,  untuk tercapainya  keberhasilan  perpustakaan perguruan  tinggi  diperlukan  pula  gaya kepemimpinan yang tepat yang disesuaikan  dengan  situasi  dan  kondisi setempat.  Disisi  lain  seorang  kepala perpustakaan  perguruan  tinggi  harus mempunyai pandangan kedepan ( visioner )  dan  mampu  menciptakan kerjasama  kemitraan,  saling  mendukung
21 P. Ramsden, Leading Academics (Buckingham: Society for Research Into Higher Education and the Open University Press, 2011), 82.
dan sharing. Untuk mengetahui lebih pasti pelayanan  seperti  apa  yang  harus diberikan kepada pemustaka maka setidaknya perpustakaan perguruan tinggi menggunakan  metode  atau  pendekatan yang  bisa  mengukur  secara  langsung aspek-aspek: …
1) Kualitas  pelayanan  yang  diharapkan pemustaka …
2) Pelayanan
yang diharapkan
pemustaka. …
3) Tingkat  kesenjangan  yang  terjadi antara  harapan  dan  kenyataan  yang dihadapi pemustaka. 22 …

## Loyalitas Pemustaka
Pemasaran  adalah  perang.  Fakta yang  mendukung  pernyataan  tersebut adalah  makin  maraknya  aktifitas  mata- mata (khususnya diperusahaan- perusahaan berskala besar) dan informasi pesaing ( marketing intelligence ).
Hermawan Kertajaya menyatakan bahwa di era  of  choices saat  ini  kepuasan hanyalah  proses,  bukan  hasil  akhir. Moving  target dari  setiap the  marketing company adalah loyalitas pelanggan. 23 …
Bersikap Enterpreneurship
Semua upaya dalam strategi yang sudah  dikemukakan  sebelumnya  akan
22 Ibid., 83.
lebih mantap apabila semua yang terlibat dalam pengelolaan perpustakaan perguruan tinggi mampu bersikap enterpreneurship .  Sebuah  sikap  yang biasanya hanya dipakai didunia usaha ini sangat  mendukung  untuk  diterapkan sebagai upaya memajukan dan meningkatkan  daya  saing  perpustakaan perguruan tinggi yang bersangkutan. …

## Pendanaan dan Komitmen
Dukungan  dana  untuk  sektor pengembangan  perpustakaan  perguruan tinggi  sangatlah  penting.  Tampak  jelas bahwa sebagian sumber dana pengelolaan dan pengembangan perpustakaan perguruan  tinggi  berasal  dari  mahasiswa (pendaftaran  anggota,  wakaf,  hadiah, hibah dan sebagainya). Adapun anggaran dana  dari  pemerintah  bukan  rahasia  lagi jumlahnya,  yaitu  belum  setara  dengan alokasi standar pengembangan dan pengelolaan  perpustakaan  (5%  dari anggaran  operasional  perguruan  tinggi tersebut). …
Oleh karenanya dalam hal pendanaan, perpustakaan perguruan tinggi  memang  harus  lebih  kreatif. Artinya  perpustakaan  perguruan  tinggi
23 Hermawan  Kertajaya  et.al, Mark  Plus  on Strategy (Jakarta:  Gramedia  Pustaka  Utama, 2012), 43.
harus  banyak  bekerja  sama  dengan
banyak kalangan untuk memenuhi kekurangan dana. Misalnya mengembangkan kewirausahaan ( entrepreneurial ) dan kemampuan mencari sumber-sumber penerimaan. … Startegi Pemasaran Perpustakaan

## Perguruan Tinggi
Murphy  mengartikan  pemasaran sebagai berikut: “ A marketing concept as an integral part of strategic planning that starts with identification of customer need and  ends  with  the  successful  sale  and distribution of the product or service. ” …
Pemasaran  adalah  sebuah  konsep yang  merupakan  bagian  integral  dari suatu perencanaan strategis yang dimulai dengan  mengidentifikasikan  kebutuhan pengguna dan diakhiri dengan suksesnya penjulan  dan  pendistribusian  dari  suatu produk atau jasa. …
Yinjauan konsep pemasaran untuk perpustakaan  perlu  kita  ulas  apa  yang dinamakan dengan “ marketing mix ”. Ada empat  variabel  yang  perlu  didiskusikan dalam  membahas marketing  mix yaitu: product, price, place, dan promotion . …
a. Product
Product /produk  adalah  segala sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  kepada konsumen  untuk  memperoleh  kepuasan. Dalam  konteks  perpustakaan,  produk  ini
dapat  berupa  layanan  jasa  perpustakaan antara lain:
1) Layanan  sirkulasi  (peminjaman  dan pengembalian koleksi) …
2) Layanan majalah …
3) Layanan referensi …
4) Layanan administrasi
5) Layanan internet …
6) Layanan CD-ROM …
7) Layanan fotokopi …
8) Layanan skripsi, tesis, dan disertasi
Usaha-usaha pemasaran yang sukses  tergantung  pada  kualitas  dan keunggulan dari produk/jasa yang ditawarkan. Oleh karena itu jasa layanan yang  ditawarkan  oleh  perputakaan  harus berorientasi  kepada  kebutuhan  pengguna seperti yang sudah diuraikan di atas. …
b. Price
Free  or  fee?  to  charge  or  not  to charge? adalah  pertanyaan  yang  sering diperdebatkan dalam perpustakaan. Idealnya perpustakaan adalah bebas tanpa bayar  untuk  segala  layanannya.  Namun demikian banyak perpustakaan yang telah melakukan  layanan  yang  tidak  gratis seperti misalnya, layanan internet, layanan  CD-ROM,  layanan  fotokopi. Semua layanan tersebut pada perpustakaan  tertentu  telah  mampu membantu untuk menutup sebagian dana operasional perpustakaan, walaupun
tentunya tidak akan menutup biaya secara keseluruhan. …
Keterbatasan dana
adalah persoalan  yang  dihadapi  hampir  semua perpustakaan  di  Indonesia  termasuk  di perpustakaan-perpustakaan
umum.
Lebih-lebih  dalam  masa  krisis  sekarang ini,  dana  pengadaan  bahan  pustaka  pasti semakin berkurang kecuali pada perpustakaan-perpustakaan  yang  dapat bantuan dari Bank Dunia. …
Di beberapa perpustakaan perguruan  tinggi  di  Indonesia,  dana operasional  termasuk  dana  pengadaan buku  ditarik  langsung  dari  mahasiswa. Dengan cara ini, perpustakaan sudah bisa menyediakan  buku  yang  di  pesan  oleh pengguna (mahasiswa atau dosen) sampai di rak dalam jangka waktu relatif pendek. Kebijaksanaan  ini  barangkali  bisa  di adopsi  oleh  perpustakaan-perpustakaan umum. …
c. Promotion
Produk  yang  baik,  harga  yang layak,  tempat  yang  strategis  belum  bisa menjamin  akan  lakunya  jasa  yang  kita tawarkan kepada pengguna tanpa adanya promosi  yang  memadai.  Promosi  dalam perpustakaan  umum  dapat  dilakukan dengan berbagai cara, antara lain: …
1) Orientasi siswa baru …
Siswa baru merupakan pasar yang sangat  potensial  untuk  diperkenalkan kepada  perpustakaan.  Mereka  adalah siswa  yang  masih  penuh  semangat  dan perlu diberitahu tentang, misalnya pengertian perpustakaan, bagaimana cara menelusur informasi yang benar, persyaratan  apa  yang  diperlukan  untuk menjadi  anggota  perpustakaan  dan  lain sebagainya.  Orientasi  perpustakaan  ini dapat dilakukan dengan kerjasama dengan sekolah-sekolah  yang  ada  di  sekitar perpustakaan. …
2) Pemajangan buku baru …
Pemajangan buku baru adalah cara yang mudah untuk dilaksanakan dan juga merupakan  cara  yang  efektif  untuk mempublikasikan  layanan  perpustakaan. Agar  supaya  dapat  mudah  terlihat  dan menarik  perhatian  oleh  pengguna,  buku- buku baru diletakkan pada rak khusus dan tempat  khusus  pula.  Sehingga  para pengguna segera mengerti kalau seandainya buku-buku baru datang. …
3) Papan pengumuman …
Jangan sepelekan
papan pengumunan,  karena  media  ini  adalah media  yang  murah  walaupun  kurang efektif untuk publikasi layanan perpustakaan.
Sering pengguna perpustakaan mengabaikan pengumuman yang  dipasang.  Namun  demikian  media
ini  bermanfaat  bagi  perpustakaan  untuk menarik pengunjung, asalkan informasinya selektif dan variatif. …
4) Personal Selling …
Metode ini biasanya sangat efektif untuk menarik pengguna agar berkunjung ke  perpustakaan.  Personal  selling  ini dapat  dilakukan  dengan  cara  sebagai berikut:  Pustakawan  secara  proaktif membuat data tentang pengguna perpustakaan  yang  aktif  atau  yang  mau aktif  untuk  diketahui  tentang,  misalnya, nama,  nomor  telepon,  alamat  rumah  dan buku-buku bacaan yang digemari.
Selanjutnya kita mengikuti perkembangan  buku-buku  bacaan  atau informasi yang terbit saat ini.
Mengibaratkan  pengguna  itu  adalah konsumen  sebagai  raja  yang  patut  kita layani  dengan  penuh  kegembiraan.  Dan oleh karena itu perpustakaan. …

## PENUTUP
Mutu perpustakaan adalah sebuah pencapaian  yang  dilakukan  melalui serangkaian  proses  baik  dalam  kegiatan jangka  pendek  maupun  jangka  panjang. Dilihat  dari  dimensi  proses  pencapaian mutu,  terdapat  tiga  hal  yang  perlu diperhatikan  oleh  sebuah  perpustakaan perguruan tinggi, yaitu: mutu input, mutu
proses dan konteks, serta mutu outcome . …
Perpustakaan untuk meningkatkan mutu  layanan  memerlukan  suatu  strategi khusus, di antaranya: pertama, perencanaan  sebagai  sebuah  tindakan yang  dilakukan  untuk  membuat  masa depan  yang  diinginkan  lebih  baik  dari masa sekarang. … Kedua, learning organization sebagai  prinsip  untuk  tetap belajar secara terus menerus berkelanjutan  serta  tidak  takut  dengan perubahan dan persaingan. … Serta ketiga, senantiasa berorientasi terhadap kebutuhan  pengguna  melalui  pendekatan TQM  dengan  berbekal  menyediakan SDM, koleksi, dan layanan yang berkualityas serta didukung oleh komitmen  petugas  dan  dana  yang cukup. … Dengan upaya dan usaha tersebut,  maka  perpustakaan  perguruan tinggi akan tampak bermutu dan melakukan  perubahan  kedepan  guna mensukseskan  kegiatan  pendidikan  dan penelitian di tiap-tiap perguruan tinggi. …
Kata kunci dari konsep pemasaran di  perpustakaan  adalah  adanya jasa yang berorientasi kepada kebutuhan pengguna, adanya  harga  (kalau  dapat  diterapkan) yang layak dan dapat dipertanggungjawabkan,  adanya  tempat yang  strategis  dan  nyaman,  dan  adanya
pemasaran yang memadai. Kalau
kombinasi ke empat variable di atas telah dikembangkan secara baik, maka niscaya untuk  mencapai  tujuan  perpustakaan secara efektif akan mudah tercapai. Oleh karena  itu  direkomendasikan  kepada pihak-pihak yang berkepentingan dengan Perpustakaan untuk menindaklajuti konsep  pemasaran  ini  supaya  diterapkan secara benar. …

## DAFTAR PUSTAKA
Bryson,  John  M. Strategic  Planning  For Public and Nonprofit Organizations .  San  Fransisco:
Jossey Bass, 2015. … Djoyonegoro  dan  Suryadi. Peningkatan Kualitas SDM untuk Pembangunan . Jakarta: Depdikbud, 2012. …
Dreher. Human  Resource  Strategy,  A Behavioral  Perspective  for  the General  Manager .  Mc  Graww- Hill international Edition, 2011. …
Fitzsimmons, James A. Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology . McGraww-Hill
International Edition, 2011. …
Hoy,  Wayne  K.  and  Miskel,  Cecil  G. Educational  Administration .  New York:  Mc  Graww  Hill  Inc,
2014. …
Jill,  Griffin. Customer  Loyalty,  How  to Earn; How  to  Keep  It .  Lexington Books,  an  Imprint  of  the  Free Press, 2013. …
Kertajaya, Hermawan et.al. Mark Plus on Strategy . Jakarta: Gramedia
Pustaka Utama, 2012. …
Lasa  HS. Manajemen  Perpustakaan . Yogyakarta: Gama Media, 2015. …
Lovelock, Christoper, dkk. Service Marketing  in  Asia:  Managing People, Technology and Strategy , 2012. …
O’hara  B.S.,  Johnston,  Bolesand  M.W.
The Influence of Personal Variables  on  Salesperson  Selling Orientation .  Journal  of  Perdonal Selling  and  Sales  Management. Vol. XI No. 1, 1991. …
P. Ramsden. Leading Academics . Buckingham: Society for Research  Into  Higher  Education and  the  Open  University  Press,
2011. …
Robert,  Johnson. The  Determinant  of Service  Quality:  Satisfies  and Dissatisfiers. International Journal of  Service  Industry  Management. Vol.6, no. 5, 2005. …
Rogers, et.al. Increasing Job Satisfaction of Service Personnel . The journal of  Service  Marketing.  Vol.  8,  no.
1, h. 14, 1994. …
Schatz,  Kenneth  and  Schatz,  Linda. Managing  by  Influence .  New
Jersey: Prentice-Hall Inc. Englewood Cliffs, 2010. …
Senge,  Peter  M. The  Fifth  Discipline Book . Batam: Interaksa, 2012. …
Slater,  S.F.  and  Narver  J.C. Market Orientation  dan  the  Learning Organization . Journal of
P-ISSN : 1829-9571 E-ISSN: 2502-860X Marketing. Vol. 59 (July),
2015. …
Slauter,  Sheila  and  Laslie,  Lary  L. Academic  Capitalism:  Politics, Policies  and  The  Enterpreneurial
University .  London:  The  Johnson Hopkins University Press, 2012. …
Sulistiyo, Basuki. Pengantar Ilmu Perpustakaan .  Jakarta:  Gramedia
Pustaka Utama, 2013. …
Sutarno  NS. Manajemen  Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktis .
Jakarta: Sagung Seto, 2016. …
Usman,  Husaini. Manajemen,  Teori, Praktik  dan  Riset  Pendidikan , Jakarta: Bumi Aksara, 2016. …