## The Indonesian Journal of Health Promotion

## ISSN 2597– 6052

## MPPKI
Hana Apriyanti 1 *, Wahyu Sulistiadi 2 1 Pascasarjana Kajian Administrasi Rumah Sakit, Universitas Indonesia
2 Departemen Administrasi Kebijakan Kesehatan, Universitas Indonesia *Korespondensi Penulis : hana.apriyanti@ui.ac.id

## Abstrak
Pendahuluan: Perkembangan rumah sakit baik rumah sakit pemerintah maupun swasta, ditambah dengan tuntutan masyarakat yang  begitu  tinggi  dalam  pelayanan  membuat  rumah  sakit  berlomba-lomba  mencari  peluang  maupun  strategi  baru  untuk memenuhi  kebutuhan  masyarakat  dan  menjadi  pilihan  utama  di  kelompok  masyarakat  tertentu.    Keterbatasan  sumber  daya manusia,  dana,  serta  sarana  dan  prasarana  menuntut  rumah  sakit  untuk  memilih  kelompok  tertentu  yang  menjadi  sasaran produk  atau  layanan  unggulannya.    Keputusan  bagaimana  cara  melayani  pasar  sasaran  terebut  berdasarkan segmentation, targeting , dan positioning . Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana strategi segmentation, targeting , dan positioning berpengaruh pada strategi pemasaran pelayanan rumah sakit.  Studi ini merupakan sebuah literature review . Metode: Penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan literatur review.
Hasil : Studi ini menunjukan bahwa strategi pemasaran dengan konsep segmentation, targeting dan positioning serta didukung oleh  bauran  pemasaran  yang  tepat  merupakan  sarana  yang  efektif  untuk  meningkatkan  pelayanan  kesehatan  sesuai  dengan kebutuhan pelanggan.
Kesimpulan: Studi  ini  menyimpulkan  bahwa  strategi  pemasaran  dengan  konsep  Segmentation,  Targetting  dan  Positioning serta  didukung  oleh  bauran  pemasaran  yang  tepat  merupakan  sarana  yang  efektif  untuk  meningkatkan  pelayanan  kesehatan sesuai kebutuhan pelanggan.
Kata Kunci: Rumah Sakit; Segmentasi Target Posisi Pasar; Strategi Pemasaran

## Abstract
Introduction: The development of hospitals, both government and private hospitals, coupled with the high demands of society in service, makes hospitals compete to find new opportunities and strategies to meet community needs and become the main choice  in  certain  community  groups.  Limited  human  resources,  funds,  and  facilities  and  infrastructure  require  hospitals  to choose certain groups that are the target of their superior products or services. The decision on how to serve the target market is based on segmentation, targeting, and positioning.
Objective: This  study  aims  to  determine  the  extent  to  which  segmentation,  targeting,  and  positioning  strategies  affect  the marketing strategy of hospital services. This study is a literature review.
Methods: This research is a descriptive study with a literature review approach.
Results: This study shows that a marketing strategy with the concepts of segmentation, targeting and positioning and supported by the right marketing mix is an effective means to improve health services according to customer needs.
Conclusion: This study concludes that a marketing strategy with the concepts of Segmentation, Targeting and Positioning and supported by the right marketing mix is an effective means to improve health services according to customer needs.
Keywords: Hospital; Segmenting; Targeting; Positioning; Strategic Marketing

## Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia
Peranan Segmenting, Targeting, Positioning Sebagai Strategi Pemasaran Rumah Sakit di Indonesia

## Review Articles

## Open Access
The Role of Segmenting, Targeting, Positioning as Hospital Marketing Strategic in Indonesia

## MPPKI (Maret, 2022) Vol. 5. No. 3

## PENDAHULUAN
Rumah  sakit  merupakan  salah  satu  institusi  yang  bergerak  di  bidang  kesehatan.    Tidak  seperti  institusi lainnya,  rumah  sakit  merupakan  institusi  yang  kompleks  di  mana  dipengaruhi  oleh  perkembangan  ilmu pengetahuan  kesehatan,  kehidupan  sosial  ekonomi  masyarakat,  kemajuan  teknologi  serta  harus  mampu memberikan  pelayanan  yang  bermutu  dan  terjangkau  demi  mewujudkan  derajat  kesehatan  masyarakat  yang setinggi-tingginya  (1).    Menurut  Undang-Undang  Nomor  44  Tahun  2009  rumah  sakit  merupakan  institusi pelayanan  kesehatan  perorangan  yang  menyelenggarakan  pelayanan  gawat  darurat,  rawat  jalan,  dan  rawat  inap secara paripurna (1).
Perkembangan  rumah  sakit  diiringi  dengan  tuntutan  masyarakat  yang  begitu  tinggi  dalam  pelayanan membuat  rumah  sakit  berlomba-lomba  mencari  peluang  maupun  strategi  baru  untuk  memenuhi  kebutuhan masyarakat  dan  menjadi  pilihan  utama  di  kelompok  masyarakat  tertentu.    Keterbatasan  sumber  daya  manusia, dana,  serta  sarana  dan  prasarana  menuntut  rumah  sakit  untuk  memilih  kelompok  tertentu  yang  menjadi  sasaran produk atau layanan unggulannya.  Strategi pemasaran rumah sakit menjadikan kegiatan pemasaran yang dilakukan menjadi lebih luas atau spesifik serta usaha yang dilakukan menjadi lebih jelas dan terarah (2).
Strategi  pemasaran  melibatkan  dua  pertanyaan  kunci  yaitu  pelanggan  mana  yang  akan  kita  layani (segmentasi dan penargetan)? Serta bagaimana kita akan menciptakan nilai bagi mereka (diferensiasi dan penetuan posisi)?  Keputusan  bagaimana  cara  melayani  pasar  sasaran  terebut  berdasarkan segmentation, targeting ,  dan positioning (3).  Selanjutnya,  rumah  sakit  perlu  merancang  bauran  pemasaran  (empat  P)  yang  memberikan  nilai yang diinginkan kepada konsumen sasaran.  Pada intinya, pemasaran adalah tentang menciptakan nilai pelanggan dan  hubungan  pelanggan  yang  menguntungkan  (3).  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui sejauh  mana  strategi  segmentasi  pasar,  penentuan  target  dan positioning berpengaruh  pada  strategi  pemasaran pelayanan rumah sakit.

## METODE
Penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan literatur review .  Data-data yang digunakan  merupakan  data-data  yang  tercantum  dalam  jurnal  yang  sudah published terutama  yang  membahas segmenting , targeting , dan positioning produk maupun layanan rumah sakit di Indonesia.

## TINJAUAN PUSTAKA Segmentasi Pasar
Segmentasi pasar membagi pasar menjadi beberapa kelompok dengan keunikan tersendiri.  Segmen pasar merupakan sekelompok konsumen yang mempunyai kebutuhan dan keinginan yang sama (4).  Tugas pemasar yaitu melakukan  identifikasi  terhadap  jumlah  dan  sifat  yang  tepat  dari  setiap  segmen  pasar  dan  memutuskan  pasar konsumen  yang  akan  menjadi  target.  Variabel-variabel  utama yang  digunakan  untuk  membagi  segmentasi  pasar, yaitu : (4,5).

## Geografis
Segmentasi  geografis membagi  pasar menjadi  unit-unit  geografis  seperti  negara,  negara  bagian,  wilayah, kabupaten,  kota,  atau  lingkungan  tempat  tinggal.    Pemasaran  ke  segmen  mikro  menjadi  mungkin  bahkan  untuk organisasi kecil karena biaya mengumpulkan data menurun, perangkat lunak menjadi lebih mudah digunakan, dan integrasi data meningkat (5).

## Demografis
Variabel  demografis  seperti  jenis  kelamin,  usia,  ukuran  keluarga,  siklus  hidup  keluarga,  pekerjaan, pendapatan, agama, pendidikan, kelas sosial, ras, generasi, dan kebangsaan sangat sering digunakan oleh pemasar dikarenakan berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan konsumen dan mudah diukur.(5) Psikografis
Konsumen  dibagi  menjadi  kelompok-kelompok  menurut  gaya  hidup,  ciri  psikologis/kepribadian,  atau nilai-nilai.    Setiap  anggota  kelompok  demografis  yang  sama  dapat  menunjukkan  profil  psikografis  yang  sangat berbeda (5).
Segmentasi Perilaku (5)
Meskipun  segmentasi  berdasarkan  psikografis  dapat  memberikan  pemahaman  yang  lebih  kaya,  namun beberapa  pemasar  seringkali  keliru  dan  memisahkannya  dari  perilaku  konsumen  sebenarnya.    Dalam  segmentasi
perilaku,  pemasar  membagi  konsumen  ke  dalam  kelompok  berdasarkan  pengetahuan,  sikap,  penggunaan,  atau tanggapan mereka terhadap suatu produk.

## Target Pasar
Langkah  yang  perlu  dilakukan  sebuah  perusahaan  setelah  mengidentifikasi  peluang  segmen    pasarnya adalah  memutuskan  jumlah  dan  pasar  mana  yang  akan  ditargetkan.    Kotler  dan  Amstrong  (2018)  menyatakan bahwa targeting merupakan  aktivitas  memilih  segmen  pasar  yang  akan  dimasuki  agar  dapat  menentukan  pasar yang dituju secara spesifik.  Pemasar perlu mengkombinasikan beberapa variabel untuk mengidentifikasi kelompok sasaran yang lebih kecil dan terdefinisi lebih baik (5).
Tabel 1. Tujuh Langkah Pendekatan Segmentasi menurut Roger Best
Segmen Definisi 1. Sesuai kebutuhan Mengelompokkan pelanggan ke dalam segmen berdasarkan kebutuhan dan manfaat yang sama. 2. Identifikasi Tentukan gaya hidup, demografi, dan perilaku penggunaan yang berbeda serta dapat ditindaklanjuti di setiap segmen. 3. Ketertarikan Menggunakan  kriteria  daya  tarik  segmen  yang  telah  ditentukan  (seperti  intensitas persaingan, pertumbuhan pasar, dan akses pasar), menentukan keseluruhan daya tarik setiap segmen. 4. Keuntungan Tentukan profitabilitas segmen. 5. Posisi
Setiap  segmen  dibuat  "proposisi  nilai"  dan  strategi  penentuan  posisi  harga  produk dengan melihat keunikan kebutuhan dan karakteristik pelanggan segmen tersebut. 6. “Acid Test” Tentukan “skenario segmen” dalam rangka menguji daya tarik strategi posisi setiap segmen. 7. Strategi Pemasaran Baur
Strategi positioning segmen diperluas agar dapat memasukkan semua elemen bauran pemasaran seperti produk, harga,
promosi, dan tempat.
(Sumber: Kotler, 2016)
Lima  kriteria  utama  segmentasi  pasar  yang  bermanfaat,  yaitu:  terukur,  substansial,  dapat  diakses,  dapat dibedakan, serta dapat ditindaklanjuti.

## Posisi
Penentuan  posisi  merupakan  cara  produk,  merek,  atau  organisasi  perusahaan  dipandang  oleh  klien dibandingkan  dengan  produk,  merek,  atau  organisasi  pesaing.  Pemasar  merencanakan  posisi  yang  membedakan produk mereka dari merek pesaing dan memberi mereka keuntungan terbesar di pasar sasaran mereka (3).
Gambar 1. Mengelola Strategi Pemasaran dan Bauran Pemasaran (Sumber: Kotller and Amstrong, 2018)
Setelah  menentukan  posisi  suatu  produk  atau  layanan  maka  langkah  selanjutnya  yang  perlu  dilakukan pemasar  adalah  mencari  keunggulan  kompetitif;  memilih  strategi  pemosisian  keseluruhan;  pernyataan  posisi;
mengkomunikasikan dan menyampaikan posisi yang dipilih; d esigning; pemosisian merek; keputusan segmentasi, penargetan, diferensiasi, dan pemosisian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  yang  dilakukan  Ni  Putu  Retno  di  IGD  Dental  RSGM  Yarsi  pada  tahun  2020  mendapatkan bahwa mayoritas pasien yang berobat berjenis kelamin laki-laki (53,4%), berusia produktif, 18-40 tahun (88,72%), dengan  tingkat  Pendidikan S1  dan S2  (61,65%),  bertempat  tinggal  di  DKI  Jakarta  (87,21%),  serta  menggunakan metode pembayaran tunai cash, tunai kredit, kartu kredit (83,45%).  Hasil analisa segmentasi pasar ini berdasarkan variabel  geografis,  demografi,  psikografi,  dan  perilaku.  Analisis  segmentasi  pelayanan  IGD  Dental  berdasarkan jenis  kelamin  pasien  perlu  diketahui  berkaitan  dengan  kebutuhan  layanan  yang  sesuai  di  mana  pada  perempuan cenderung  berkaitan  dengan  masalah  estetika.  Analisis  segmentasi  pasar  dari  segi  usia  diperlukan  dengan  tujuan untuk  menyediakan  layanan  gigi  dan  mulut  sesuai  perkembangan  usia  pasien.  Latar  belakang  pendidikan  pasien yang  tinggi  akan  lebih  mudah  berkomunikasi  tentang  edukasi  layanan  yang  diberikan  (6).  Analisis  perilaku pembayaran dapat menjadi masukan bagi rumah sakit untuk dapat meningkatkan kerja sama dengan pihak asuransi terutama  asuransi milik  pemerintah  seperti  BPJS  (7). Hasil  analisa  segmentasi  pasar  menjadi  dasar  RSGM Yarsi untuk  menetapkan  target  pasarnya  yaitu  pasien  dengan  usia  18  –  40  tahun,  karyawan  swasta  yang  mempunyai kemampuan finansial setara tarif rumah sakit; dan berdomisili di sekitar wilayah DKI Jakarta (7). Dengan adanya target  pasar  ini  membuat  RSGM  Yarsi  lebih  berfokus  untuk  melakukan  pemasaran  pada  kelompok  masyarakat tersebut. Layanan IGD Dental RSGM Yarsi merupakan layanan unggulan dengan kualitas baik yang memberikan pelayanan  penyakit  gigi  dan  mulut selama  24 jam  dengan  dokter  spesialistik  di bidangnya,  di mana  rumah  sakit swasta  lain  belum  memiliki  layanan  ini.  Hal  ini  yang  membedakan  posisi  RSGM  Yarsi  dibandingkan kompetitornya di mata konsumen.(7) Sehingga pasien akan selalu ingat jika membutuhkan pelayanan 24 jam gigi dan mulut pasti akan ke RSGM Yarsi (4). Tingginya persaingan antar rumah sakit di Indonesia mendorong setiap rumah  sakit  wajib  memiliki  produk  unggulan  agar  dapat  menarik  minat  pelanggan,  terutama  target  pasar  rumah sakit tersebut (8).
Segmentasi  pasar  yang  berbeda  terlihat  dari  penelitian  yang  dilakukan  Ahmad  Ahid  Mudayana  (2010) terhadap laparoscopy di  RS  PKU  Muhammadiyah  Yogyakarta.  Dari  hasil  wawancara  (10  orang  pasien  bedah laparoscopy ,  kepala  bagian  pemasaran,  wakil  direktur  umum  dan  keuangan)  dan  data  pemasaran laparoscopy didapatkan bahwa segmen pasar bedah laparoscopy RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta merupakan masyarakat menengah ke bawah yang bekerja sebagai PNS, karyawan swasta, serabutan, dan pedagang.  Rumah Sakit tersebut tidak  menentukan  secara  spesifik  segmen  pasar  masyarakat  menengah  ke  bawah  yang  mana  yang  akan  menjadi target  pasar.  Bedah laparoscopy RS  PKU  Muhammadiyah  Yogyakarta  berada  pada  posisi  unggul  dalam  hal estetika, efektivitas dan efisiensi waktu, kualitas lebih baik serta harga yang terjangkau (9).
Reli  Giusman  dan  Atik  Nurwahyuni  (2021)  meneliti  tentang  pelayanan  rawat  jalan  RS  X  melalui segmenting,  targeting, dan positioning yang  berubah  akibat  Pandemi  COVID-19.    Penelitian  yang  mengambil sampel pasien rawat jalan RS X pada tahun 2020 ini menunjukan segmentasi pasar dari jenis kelamin menunjukan mayoritas  pasien  adalah  wanita  (71%),  penanggung  biaya  pribadi  (83,8%),  berdomisili  di  luar  Kecamatan Kalideres (50,1%), jumlah pasien baru rawat jalan kebidanan (20,31%).  Target pasar yang diputuskan RS X adalah rawat  jalan  selain  kebidanan  dan  anak  dengan  sasaran  penggunaan  kamar  praktik  poliklinik  80%  dan  sasaran persentase pasien baru rawat jalan 20 %. Target pasar ini ditentukan berdasarkan laporan kinerja rawat jalan RS X tahun 2020. Positioning RS X dilakukan dengan melihat hasil data sekunder kepuasan pasien terhadap pelayanan perawat  (96,1%),  dokter  (96,5%),  dan  petugas  pendaftaran  di  rawat  jalan  (94,7%),  serta  kesulitan  mendapatkan tempat  parkir  pada  saat  berkunjung  ke  rawat  jalan  (16,6%),  dan  pelayanan  farmasi  rawat  jalan  (92,1%)  dengan tingkat kepuasan pelayanan keseluruhan terhadap rawat jalan adalah 93,7% (10).
Hasil  penelitian  di  Instalasi  Terapi  Hiperbarik  Oksigen  (THBO)  RS  Paru  Jember  menunjukkan  bahwa segmentasi  geografis  RS  Paru  Jember  meliputi  Lumajang,  Jember,  Bondowoso,  Probolinggo,  dan  Banyuwangi, dengan target pasar pada masyarakat berusia di atas 5 tahun, dengan ekonomi menengah keatas, masyarakat yang menderita  penyakit ulkus  diabetikum , buerger's  disease serta  tuli  mendadak. Tagline baru  dibentuk  untuk memperkuat posisi pasar yaitu Tabik, merupakan akronim dari Instalasi Hiperbarik, dengan moto layanan “Jadikan hidup lebih  baik  bersama  Tabik”.  Adanya  kesenjangan  antara  kunjungan  riil  di  tahun  2018  sebesar  1.985  pasien yang  merupakan  hasil  prediksi  10  tahun  ke  depan  menunjukan  kebutuhan  penerapan  bauran  pemasaran.  Elemen bauran pemasaran yang pertama kali harus diubah adalah promosi (11).
Evaluasi segmen pasar rumah sakit harus melihat dua faktor: daya tarik keseluruhan segmen serta tujuan dan  sumber  daya  rumah  sakit.  Pemasar  memiliki  rentang  atau  kontinum  kemungkinan  tingkat  segmentasi  yang dapat memandu keputusan pasar sasaran mereka.  Hal ini terlihat pada gambar berikut ini, di salah satu ujungnya
adalah pasar massal yang pada dasarnya hanya satu segmen; di sisi lain adalah individu atau segmen individu, di mana diantara kedua segmen tersebut terletak beberapa segmen dan segmen tunggal (5).
Gambar 2 . Tahapan Segmentasi (Sumber: Kotler, 2016)
Segmenting,  Targeting, dan Positioning pada  RSGM  Yarsi,  RS  X,  RS  Paru  Jember  membantu mengoptimalkan  seluruh  sumber  daya  yang  dimiliki  untuk  fokus  memasarkan  produk  atau  layanan  unggulan  ke kelompok  konsumen  tertentu.  Tanpa  adanya  target  pasar  dari  manajemen  RS  dapat  menyebabkan  segmen  pasar terlalu sedikit maupun terlalu luas, sehingga pemasaran menjadi tidak optimal.  Segmen pasar tersebut akan cukup berharga atau tidak untuk ditindaklanjuti dapat dilihat dari ukuran segmen pasar yang dituju. Apabila segmen pasar terlalu sedikit maka akan menyebabkan biaya operasional lebih besar dibandingkan pendapatan. Sementara itu, jika terlalu  luas  (terlalu  banyak  konsumen yang  harus  cepat  dilayani)  akan  mengakibatkan  pelayanan  yang  diberikan menjadi  kurang  optimal.  Berakibat menurunnnya  kepercayaan  konsumen  sehingga  konsumen  kemungkinan  akan beralih ke rumah sakit yang lain. Selain itu, biaya yang dikeluarkan untuk kegiatan pemasaran akan menjadi lebih besar. Target pasar menyelaraskan tujuan dan kemampuan rumah sakit demi memberikan pelayanan yang optimal (12).  Apabila  banyak  kompetitor  dalam  segmen  pasar  yang  dituju  akan  terjadi  perebutan  segmen  pasar  yang mengakibatkan  segmen  menjadi  tidak  menarik  untuk dimasuki. Meskipun  tidak  ada  target  pasar  yang  ditetapkan manajemen  RS  PKU  Muhammadiyah,  kemampuan  rumah  sakit  dalam  menetapkan  segmen  pasar  dapat  menjadi kekuatan yang dapat diandalkan oleh rumah sakit (9).
Segmentation,  Targetting dan Positioning pasar  akan  menjadi  dasar  manajemen  untuk  memutuskan  cara melayani  pasar  sasaran  tersebut  (3).  Kemudian  strategi  ini  dilanjutkan  dengan  menentukan  komponen  bauran pemasaran  rumah  sakit  untuk  meningkatkan  serta  mempertahankan  pemasaran  rumah  sakit.  Setiap  komponen bauran pemasaran mempunyai peranan yang berbeda-beda sesuai dengan situasi sosial masyarakat (13).

## KESIMPULAN
Studi  ini  menyimpulkan  bahwa  strategi  pemasaran  dengan  konsep Segmentation,  Targetting dan Positioning serta didukung oleh bauran pemasaran yang tepat merupakan sarana yang efektif untuk meningkatkan pelayanan  kesehatan  sesuai  kebutuhan  pelanggan.    Penulis  berharap  akan  ada  studi  yang  membahas  mengenai perbandingan penggunaan strategi segmenting, targeting, positioning pada rumah sakit pemerintah dan rumah sakit swasta di Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Yudoyono SB. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit [Internet]. Jakarta:  Menteri  Hukum  dan  Hak  Asasi  Manusia  Republik  Indonesia;  2009.  Available  from: https://www.hukumonline.com/pusatdata/detail/lt4b726af04ac2a/undangundang-nomor-44-tahun- 2009/document#!
2. Rahmawati. Analisis Produk Layanan Rumah Sakit dalam Lingkup Bauran Pemasaran. Adm Rumah Sakit. 2018;5(1):37–41.
3. Kotler  P,  Armstrong  G.  Principles  of  Marketing,  Seventeenth  Edition  [Internet].  Pearson.  2018.  174  p. Available from: file:///Users/Fitriana/Desktop/Principles of Marketing by Philip T. Kotler, Gary Armstrong (z-lib.org).pdf
4. Munandar D. Analisis Penentuan Segmen, Target, Dan Posisi Pasar Home Care Di Rumah Sakit Al-Islam Bandung. Maj Ilm UNIKOM. 2011;6(2).
5. Kotler P, Keller KL. Marketing Management. 15 Global. England: Pearson; 2016.
6. Listiani.  Hubungan  Tingkat  Pendidikan  dan  Penghasilan  Pasien  tentang  Mutu  Pelayanan  Kesehatan  di
Puskesmas Baki Kabupaten Sukoharjo. Universitas Muhammadiyah Surakarta; 2017.
7. Ariani NPR dkk. Analisa produk layanan igd dental di rsgm yarsi berdasarkan stp ( segmenting, targeting, positioning ). J Med Hutama [Internet]. 2021;03(01):1331–6. Available from:
http://jurnalmedikahutama.com/index.php/JMH/article/view/275/187
8. Sawitri D. Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Variabel Intervening Kepuasan Pada Rumah Sakit Jiwa Dr. Radjiman Wediodiningrat. J Manaj Bisnis Indones. 2016;4(1).
9. Mudayana  AA.  Analisis  Strategi  Pemasaran  Produk  Laparoscopy  Di  Rumah  Sakit  Pku  Muhammadiyah Yogyakarta.  J  Kesehat  Masy  (Journal  Public  Heal  [Internet].  2014;4(2).  Available  from: https://www.researchgate.net/profile/Ahmad-Ahid-
Mudayana/publication/291411932_ANALISIS_STRATEGI_PEMASARAN_PRODUK_LAPAROSCOPY _DI_RUMAH_SAKIT_PKU_MUHAMMADIYAH_YOGYAKARTA/links/60874f57881fa114b42dccd1/ ANALISIS-STRATEGI-PEMASARAN-PRODUK-LAPAROSCOPY-DI-RUMAH 10. Giusman R, Nurwahyuni A. Evaluasi Pelayanan Rawat Jalan RS X pada Masa Pandemi Covid-19 melalui Segmenting, Targeting dan Positioning. J Manaj Kesehat Yayasan RSDr Soetomo [Internet]. 2021;7(1):72. Available from: https://jurnal.stikes-yrsds.ac.id/index.php/JMK/article/view/599/173
11. Amira  H, Fitriasari  N.  Pentingkah  Segmenting,  Targeting,  dan  Positioning  Sebagai  Strategi Pemasaran?  J Kedokt Brawijaya [Internet]. 2020; Available from: http://dx.doi.org/10.21776/article
12. Rismiati C, Suratno B. Pemasaran Barang dan Jasa. Yogyakarta: Kanisius; 2001.
13. Mardiah M, Wahyu S. The Role Of Hospital Marketing Mix To The Selection Of The Hospital Consumer. In: Proceedings of the International Conference on Applied Science and Health. 2019. p. 1065–1071.