Jurnal Kebidanan  Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol. 4 No.2 Edisi November 2021 – April 2022 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKK =========================================================================================== Received: 19 April 2022:: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022

## HUBUNGAN PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT INAP

## Relationship Of Nursing Services With Patient Satisfaction BPJS Inspired
DESRI MERIAHTA BR GIRSANG 1 , AGUNG WAHYUDI 2
1,2 INSTITUT KESEHATAN MEDISTRA LUBUK PAKAM Jl. Sudirman No.38 Lubuk Pakam Kec.Lubuk Pakam Kab. Deli Serdang desrimeriahta@gmail.com
DOI: 10.35451/jkk.v4i2.1065

## Abstrak
Berdasarkan , Undang-Undang Republik k Indonesia Nomor 3 36 Tahun
2014, p Pelayanan  Kesehatan  adalah  segala u upaya  atau  kegiatan  yang dilaksanakan  secara  terpadu, , terpadu  dan  berkesinambungan  untuk memelihara a dan  meningkatkan d derajat  kesehatan  masyarakat d dalam bentuk pencegahan  penyakit.  ,  peningkatan  kesehatan,  pengobatan  penyakit,  dan pemulihan  kesehatan  oleh  pemerintah  dan  atau  masyarakat.  Pelayanan kesehatan merupakan subsistem pelayanan kesehatan yang tujuan utamanya adalah  pelayanan  preventif  (pencegahan)  dan  promotif f (peningkatan kesehatan) dengan sasaran masyarakat. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yaitu survei analitik dengan  desain  cross sectional  yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien BPJS pasien rawat inap di RSUD Grandmed Lubuk Pakam yang diamati pada waktu yang bersamaan. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan, ditentukan dengan total sampling sebanyak 35 orang. Pengolahan data menggunakan  uji  chi  square  pada  taraf  kepercayaan  95%  (α  =  5%). Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  tidak  ada  hubungan  antara  pelayanan keperawatan pada dimensi tangible (0,321 > 05), empati (0,130 > 0,05), dan daya tanggap (0,526 > 0,05), sedangkan reliabilitas (0,652 > 0,05). Jaminan (0,530>0,50).  Dengan  kepuasan  pasien  bpjs  kepuasan  pasien  adalah  pasien rawat inap di RS Agung Lubuk Pakam. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah tidak ada hubungan antara kepuasan akhir pelayanan keperawatan Pasien BPJS Rawat Inap di RSUD Grand Lubuk Pakam.
Kata kunci: Pelayanan keperawatan, Kualitas pelayanan, Kepuasan pasien.

## Abstract
Based on the Law of the Republic of Indonesia No. 36 of 2014, Health Service is  any  effort  or  activity  that  is  carried  out  in  an  integrated,  integrated  and sustainable manner to maintain and improve the health status of the community in the form of disease prevention, health improvement, disease treatment, and health restoration by the government and or the community. Health services are  a  sub-system  of  health  services  whose  main  purpose  is  preventive (prevention)  and  promotive  (health  improvement)  services  with  community targets. This type of research is a quantitative research that is an analytic survey with a cross sectional design which aims to determine the relationship between
Jurnal Kebidanan  Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol. 4 No.2 Edisi November 2021 – April 2022 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKK =========================================================================================== Received: 19 April 2022:: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022
nursing  services  and  BPJS  patient  satisfaction  inpatients  at  Grandmed Lubuk Pakam Hospital which was observed at the same time. The population of this study were all outpatients, determined using a total sampling of 35 people. The data were processed using the chi square test at a 95% confidence level (α = 5%).  The  results  of  this  study  indicate  that  there  is  no  relationship  between nursing service on tangible dimensions (0.321> 05), empathy (0.130> 0.05), and responsiveness (0.526> 0.05), while reliability (0.652> 0.05). assurance (0.530>0.50)). With patient satisfactio bpjs patient satisfaction is inpatient at grandmed Lubuk Pakam hospital. The conclusion in this study is that there is no relationship between nursing service end satisfaction of inpatient BPJS Patients at grandmed Lubuk Pakam hospital.
Keywords: Nursing service, Service quality, Patient satisfaction.

## 1. PENDAHULUAN
Berdasarkan Undang-Undang Republik k Indonesia No. 36 6 tahun 2014, Pelayanan k Kesehatan a adalah setiap upaya a atau k kegiatan y yang d diselengga kan  secara  terpadu, t terintegrasi,  dan berkesinambungan  untuk m memelihara dan  meningkatkan d derajat  kesehatan rakyat pada bentuk pencegahan penyakit, p peningkatan k kesehatan,peng obatan penyakit, d dan pp pemulihan kesehatan nn sang pemerintah h dan a atau rakyat (Frida, 2019). Sedangkan bbbbbbb berdasarkan Notoatmodjo (2017), , Pelayanan n
kesehatan nn adalah
sub s sistem pelayanan kkk kesehatan yang t tujuan utamanya  adalah p pelayanan  preventif (pencegahan) d dan p promotif ( (peningka tan n kesehatan) m menggunakan n target masyarakat. ,,m World d health h organization n (WHO) menyatakan nnnn bahwa pelayanan
kesehatan yy yang baik merupakan pelayanan
yang ee efektif, a aman, dan b berkualitas baik p pada mereka
yang membutuhkan menggunakan dukungan yang memadai. m Upaya pembangunan kesehatan bisa b berfungsi dan  berhasil  apabila a kebutuhan  asal daya kesehatan meliputi asal daya e energi,  target  dan p pembiayaan (Matondang, 2019)
Program  BPJS  kesehatan  yang diselenggarakan
oleh pemerintah
bertujuan buat semua warga memperoleh  kepuasa  pada  pelayanan kesehatan bermutu.
Keberhasilan pp pelayanan k keperawatan sangat d dipengaruhi  oleh  kinerja  para tenaga medis. O Oleh karena itu, penilaian tt terhadap kinerja pp perawat sangat  diperlukan  dan  dilaksanakan (Kemenkes RI, 2017).
Kinerja d dan service  quality y yang tinggi
adalah faktor
terpenting g agar m tercapainya  kualitas pelayanan  kesehatan. M Service  quality adalah konsep m berdasarkan suatu pengukuran kualitas
pelayanan kesehatan n yang
terdiri d dari kehandalan n ( reliability ), kk ketanggapan ( responsiveness ), kk keyakinan atau jaminan
( assurance ), pp perhatian ( emphaty ), d dan  tampilan  fisik  atau berwujud d ( tangibles ), m menurut lima dimensi t tersebut akan d diketahui t terjadi atau tidaknya gap p (kesenjangan), masih a ada tidaknya m impak b berdari lima dimensi kualitas pelayanan terhadap p kepuasan  pasien d dan  juga bisa d diketahui ddd dimensi kkkkk kualitas pelayanan yang paling dominan menghipnotis kkkkk kepuasan pasien (Tjiptono, 5 2013 pp pada  Cahyaningrum, 2012)
Jurnal Kebidanan  Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol. 4 No.2 Edisi November 2021 – April 2022 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKK =========================================================================================== Received: 19 April 2022:: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022
Kepuasan  merupakan  salah  satu indikasi yang s sangat berarti pada p pelayanan kesehatan, nn namun kepuasan  ini  tak  jarang  kali  diabaikan. Pasien hendaknya merasakan puas jika kinerja  pelayanan  kesehatan  yang diperolehnya.  Ketidak  puasan  ataupun perasaan  kecewa  pasien  jika k kinerja pelayanan k kesehatan  yang d diperoleh ini  tidak cc cocok  dengan h harapannya (pohan, 2007).
Rumah s Sakit Umum g Grandmed
Lubuk  Pakam m merupakan  rumah  sakit swasta  tipe  B M diproyeksikan  sebagai rumah  sakit  rujukan u untuk  wilayah lubuk pakam d dan sekitarnya. Dari d data yang g dapat dari p peneliti didalam ruang rekam m medis  jumlah  pasien m rawat inap  Ns  4D D pada  bulan  januari sebanyak  93  orang,  februari s sebanyak 73  orang  dan  di  bualan  maret  110 orang. D Dengan ketidak stabilan j jumlah kunjungan  setiap  bulannya.  Maka peneliti m tertarik untuk meneliti penilaian pasien n dirumah sakit Grandmed L Lubuk Pakam. Berdasarkan latar BB belakang diatas, m maka peneliti
tertarik k melakukan m penelitian untuk mengetahui h ubungan Pelayanan
Keperawatan  dengan  Kepuasan P Pasien BPJS Rawat M Inap.

## 2. METODE
Jenis p penelitian
ini adalah penelitian k kuantitatif dengan rancangan cross s sectional yang b bertujuan u untuk mengetahui iiiiiii Hubungan ppp Pelayanan Keperawatan D Dengan k Kepuasan Pasien BPJS  Rawat  Inap. m Populasi  pada penelitian  ini  adalah  seluruh h Pasien BPJS  Rawat  Inap  Di  Grandmed L Lubuk Pakam  berjumlah  35 5 orang d dengan menggunakan n teknik kk total s sampling .
Data  primer  dikumpulkan  melalui wawancara K kepada k Pasien  Rawat  Inap dengan  pedoman  kuesioner y yang  telah disiapkan s sedangkan  data  sekunder diperoleh  dari  RS. S Selanjutnya  data
diolah h dengan uji cc chi ss square p pada tingkat t kepercayaan 6 95% (α = 3 5%).

## 3. HASIL
Tabel 1. Distribusi pengukuran kualitas No Reliability f % 1  Tidak Puas 3 8.6 2  Puas 32 91.4 Total 35 100.0 No  Responsiviness f % 1  Tidak Puas 14 40.0 2  Puas 21 60.0 Total 35 100.0 No  Assurance f % 1 Tidak Puas 4 11.4 2 puas 31 88.6 Total 35 100.0 No  Emphaty f % 1 Tidak puas 7 20.0 2 puas 28 80.0 Total 35 100.0 No Tangibles f % 1  Tidak Puas 5 14.3 2  puas 30 85.7 Total 35 100.0 No Pelayanan Keperawatan f % 1  Kurang Baik 14 40.0 2  Baik 21 60.0 Total 35 100.0 Tabel 1 m menunjukan bahwa mayoritas responden m memilki Reliability m tidak k puas sebanyak
3 3 orang
(8.6%), Responsininess sebanyak k 14 orang (40.0%), Assurance sebanyak 4 4  orang  (11.4%), Emphaty sebanyak a 7  orang  (20.0%), Tangibles sebanyak 0 5  orang  (14.3%),  serta Pelayanan k Keperawatan  sebanyak  14 orang (40.0%).
Jurnal Kebidanan  Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol. 4 No.2 Edisi November 2021 – April 2022 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKK =========================================================================================== Received: 19 April 2022:: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022
Tabel 2. Hubungan reliability dengan pelayanan keperawatan
Pelayanan Keperawatan Relia bility Kurang Baik Baik  Total P Tidak puas 1 2 3 puas 13 19 32 0.652 total 14 21 35 Tabel  2  menunjukan  bahwa  tidak ada hubungan reliability
dengan pp pelayanan kkkkkk keperawatan pasien n BPJS r rawat inap (p=0.652)
Tabel 3. Hubungan Responsiviness dengan p pelayanan k keperawatan pasien BPJS g Rawat a Inap
Pelayanan Keperawatan Resp onsivi ness Kurang Baik Baik  Total P Tidak puas 6 8 14 puas 8 13 21 0.526 total 14 21 35
Tabel  3  menunjukan  bahwa  tidak ada  Hubungan Responsiviness dengan pelayanan  keperawatan  pasien  BPJS Rawat Inap (p=0.526).
Tabel 4. H Hubungan n Assurance dengan pelayanan n keperawatan pasien n BPJS Rawat Inap.
Pelayanan Keperawatan Assu ranc e Kurang Baik Baik  Total P Tidak puas 2 2 4 puas 12 19 31 0.530 total 14 21 35 Tabel 4 menujukan bahwa a tidak ada
Hubungan A Assurance
dengan pelayanan  keperawatan  pasien  BPJS Rawat Inap (p=0.530), ,
Tabel 5. Hubungan E Emphaty d dengan pelayanan k keperawatan n pasien BPJS S Rawat Inap.
Pelayanan Keperawatan Emp haty Kurang Baik Baik  Total P Tidak puas 1 6 7 puas 13 15 28  0.130 total 14 21 35 Tabel 5 Menunjukan bahwa tidak ada Hubungan Emphaty
dengan pelayanan j keperawatan ns pasien R BPJS
Rawat Inap d di Rumah S Sakit
Grandmed J Lubuk o Pakam (p=0.130).
Tabel 6. Hubungan Tangibles dengan pelayanan keperawatan pasien BPJS Rawat Inap
Pelayanan Keperawatan Tang ibles Kurang Baik Baik  Total P Tidak puas 1 4 5 puas 13 17 30  0.321 total 14 21 35 Tabel  6mmenunjukan  bahwa a tidak ada Hubungan Tangibles dengan pelayanan n keperawatan p pasien BPJS Rawat t Inap (p=0.321).

## 4. PEMBAHASAN
Hasil penelitian m menunjukkan bahwa a tidak ada H Hubungan P Pelayanan Keperawatan d dengan K Kepuasan P Pasie- n BPJS B Rawat I Inap. Pemerintah mewajibkan seluruh masyarakat Indonesia  untuk  memiliki  kartu  BPJS yang bisa digunakan untuk mendapatkan fasilitas Kesehatan terutama  di  rumah  sakit,  sehingga setiap  rumah  sakit  tentunya  sudah mempersipakan pelayanan yang terbaik kepada seluruh pasiennya tanpa membedakan pasien tersebut BPJS atau non BPJS.
Hasil  penlitian  ini  tidak  sejalan dengan  hasil  penelitian  Harahap,  E.  M.
Jurnal Kebidanan  Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol. 4 No.2 Edisi November 2021 – April 2022 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKK =========================================================================================== Received: 19 April 2022:: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022
(2019) H hubungan Pelayanan Keperawatan  dengan  kepuasan p pasien BPJS R rawat t Inap di R Rumah Sakit S Sundari M Medan n yang menyatakan aaa adanya hubungan pelayanan keperawatan dengan kepuasan p pasien n bpjs rawat i inap.
Hasil  penelitian  ini  juga  tidak sejalan  dengan  penelitian  Ester  (2019) yang menyatakan bahwa ada hubungan antara  pelayanan  keperawatan  dengan kepuasan pasien
BPJS dimana pelayanan keperawatan yang baik akan memberikan  kepuasan  dan  dampak positif bagi kesembuhan pasien.

## 5. KESIMPULAN
Kesimpulan  pada  penelitian  ini yaitu u tidak k ada a Hubungan  Pelayanan Keperawatan d dengan  Kepuasan P Pasien BPJS R Rawat Inap. .

## DAFTAR PUSTAKA
Matondang, , M. R., M Madjid,
T. , A., & C Chotimah, I I.  (2019). F Faktor- Faktor yyy Yang bbe Berhubungan Dengan mm Mutu Pelayanan
Kesehatan dddd Di ppp Puskesmas Karadenan K Kecamatan Cibinong Kabupaten nnn Bogor tttddd Tahun 2018. , Promotor , 3 2 (4), 276-284. Ester, M., & Putri, H. (2019). Hubungan Pelayanan  Keperawatan  Dengan Kepuasan  Pesien  BPJS  Rawat Inap  Di  Rumah  Sakit  Umum Herna  Medan.  Jurnal  Darma Agung Medan, Volume VI, Nomor 2, Okotober 2019: 117-123.
Frida, E E. M., , & P Putri,
H. (2019). Hubungan Pelayanan Keperawatan D Dengan K Kepuasa n P Pasien  BPJS  Rawat T Inap g di Rumah K Sakit uuu Umum Hk Herna Medan. J Jurnal D Darma
Agung
Husada , 3 6 (2), 117-123. Harahap, P E. M M.  (2019).  Hubungan Pelayanan K Keperawatan D denga n  Kepuasan N Pasien  BPJS  Rawat Inap  di  Rumah h Sakit  Sundari
Medan. Journal O of Nursing
Update, D 1(1), 06-10. Kemenkes.  (2017).  Kemenkes  Terus Tingkatkan Akses Dan Mutu P Pelayanan Kesehatan. (https://www.depkes.go.id/artic el/view/17010500003). D Diakses pada tanggal 8 April 2019.
Notoadmodjo,  (2017).  Pendidikan  dan Perilaku  Kesehatan.  Jakarta:
Rineka Cipta. Pohan. (2007). Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta.
Tjicptono,  F.  (2013).  Pemasaran  Jasa. Jakarta: Banyumedia.