## Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi
Lembaga Penellitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Vol 24, No 1 (2024): Februari, 75-79 DOI: 10.33087/jiubj.v24i1.4135
Pengaruh Kualitas Pelayanan Kartu Keluarga dan Kepercayaan Masyarakat Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Cimahi Tengah

## Tin Gantini Dewi, Ginanjar Wira Saputra, Istikomah
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bandung Correspondence: tg.dewi@gmail.com
Abstrak. Tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu  untuk  mencari  tahu  pengaruh  dari  peranan  kualitas  pelayanan  serta kepercayaan  terhadap  kepuasan  masyarakat  ketika  membuat  kartu  keluarga  di  Kecamatan  Cimahi  Tengah. Sebanyak  49  orang  merupakan  sampel  dalam  penelitian  ini,  adapun  analisis  deskriptif  dimanfaatkan  sebagai teknik analisis data. Regresi berganda digunakan dalam menganalisis data dengan bantuan dari SPSS 23. Hasil penelitian  memperlihatkan  variabel  X1  yaitu  kualitas  pelayanan  serta  variabel  X2  yaitu  kepercayaan memberikan pengrauh secara signifikan terhadap variabel Y yaitu kepuasan masyarakat dalam membuat kartu keluarga  di  Kecamatan  Cimahi  Tengah.  Koefisien  determinasi  memperoleh  hasil  sebesar  78,5%  yang  artinya menunjukan bahwa kedua variabel X yang mana dalam hal ini merupakan kualitas pelayanan dan kepercayaan mempunyai hubungan yang kuat dalam peningkatan kepuasan masyarakat.
Kata kunci : kartu keluarga, kualitas, kecamatan, kepercayaan, kepuasan
Abstract.  This  studi  focus  to  find  out  the  effect  of  service  quality  and  community  satisfaction  when  making family  cards  in  Cimahi  Tengah  District.  A  total  of  49  people  were  the  sample  in  this  study,  which  used descriptive analysis. Multiple regression was used in analyzing data with SPSS 23. The results indicated that the X1 variable, namely service quality, and the X2 variable, namely trust, had a significant effect on the Y variable, namely  community  satisfaction  in  making  family  cards  in  Central  Cimahi  District.  The  coefficient  of determination obtains a result of 78.5% which means that it shows that the two variables X which in this case are service quality and people’s trust have a strong relationship in increasing community satisfaction.
Keywords : district, family card, quality service, satisfaction, trust

## PENDAHULUAN
Aparatur  negara  yang  berada  dalam sebuah organisasi atau instansi terutama instansi pemerintahan  memiliki  tugas  untuk  mengabdi pada  negara  dan  masyarakat  serta  memiliki tugas  seperti  menyelenggarakan  tugas  umum pemerintah  serta  membangun  dan  memberikan layanan  kepada  masyarakat.  Pemerintah  yang menyediakan pelayanan publik memiliki tanggung  jawab  dalam  pemberian  pelayanan terbaik  kepada  masyarakat  (Saputra  dan  Putri, 2022).  Ketika  aparatur  pemerintah  memberikan pelayanan  publik  yang  bermutu  rendah  maka akan  menciptakan  citra  yang  buruk  bagi pemerintah  di  mata  masyarakat.  Sebagian masyarakat  menganggap  bahwa  mereka  merasa kecewa  dengan  pelayanan  yang  pemerintah berikan.  Mereka  mengatakan  bahwa  kinerja birokrasi Indonesia masih sangat rendah. Hal itu menyebabkan  masyarakat  memutuskan  untuk membayar jasa calo ketika mengurus kepentingan  yang  memiliki  hubungan  dengan birokrasi pemerintahan (Saputra, 2016).
Masyarakat yaitu pengguna layanan jasa yang diberikan oleh pemerintah akan memberikan  respon  pada  layanan  yang  mereka terima  sehingga  pelayanan  publik  perlu  lebih diperhatikan oleh pemerintah. Masyarakat berperan besar dalam penentuan standar kualitas pelayanan yang menghasilkan kepuasan masyarakat  sehingga  diperlukannya  pelayanan yang  baik  agar  harapan  masyarakat  dapat terpenuhi  (Maryam,  2016).  Kualitas  pelayanan yang  diterima  masyarakat  dalam  bentuk  kinerja akan  menghasilkan  kepuasan  masyarakat  yang. Ketika  kualitas  layanan  yang  diberikan  sudah sesuai  atau  bahkan  lebih  dari  yang  diharapkan masyarakat  maka  tandanya  tingkat  kualitas pelayanan  sudah  baik  dan  dianggap  ideal (Damayanti dan Haris, 2019).
Selain kualitas dari pelayanan, kepercayaan  masyarakat  juga  menjadi  poin penting dalam menciptakan kepuasan masyarakat.  Dalam  organisasi,  kepercayaan merupakan  suatu  pondasi.  Agar  dapat  terjalin hubungan dalam jangka panjang antara penyedia
jasa dan masyarakat, maka dibutuhkan kepercayaan  yang  mana  terdiri  dari  perasaan masyarakat  dalam  mempercayai  jasa  yang diberikan oleh penyedia jasa. Kepuasan masyarakat  bisa  bertahan  apabila  kepercayaan terbentuk  dalam  masyarakat  sehingga  merasa puas pada jasa yang diperoleh jika mereka telah menaruh kepercayaan yang tinggi bagi penyedia jasa  atau  dalam  hal  ini  adalah  organisasi pemerintah (Mahendra, 2019).
Ciri  suatu  organisasi  pemerintah  telah berhasil  dalam  mengerjakan  tugas  pokok  serta fungsinya  dalam  memberikan  pelayanan  publik adalah dengan ditandai oleh kepuasan masyarakat yang tinggi. Kualitas pelayanan serta kepercayaan  juga  dipengaruhi  oleh  fasilitas pelayanan  yang  diterima  oleh  masyarakat. Sehingga  fasilitas  pelayanan  juga  penting diperhatikan dalam memberikan layanan kepada masyarakat (Nurdin, 2019). Hal ini dikarenakan fasilitas yang kurang memadai dapat mengganggu kelancaran dalam kegiatan pelayanaan.  Kepuasan  dari  masyarakat  menjadi tujuan  utama  pelayanan  publik.  Jika  pelayanan diberikan  sesuai  standar  yang  sudah  ditentukan maka  kepuasan  masyarakat  akan  terwujud. Dengan adanya kepuasan dari masyarakat maka dapat  dikatakan  bahwa  tujuan  organisasi  telah tercapai  dalam  memberikan  kinerja  yang  baik (Hartati  dan  Noegraha,  2023).  Masyarakat  akan menilai  kinerja  pelayanan  yang  diberikan  dan ketika penyedia jasa berhasil memenuhi kebutuhan  yang  diharapkan  masyarakat  maka akan terbentuk rasa kepuasan dalam masyarakat. Contohnya  dalam  pelayanan  yang  dilakukan dalam  tingkat  desa,  kepuasan  masyarakat  akan terbentuk  ketika  perangkat  desa  berhasil memberikan  pelayanan  yang  cepat  juga  tepat serta  sopan  dalam  proses  pemberian  pelayanan publik (Saputra, 2022).
Kantor  Kecamatan  Cimahi  Tengah merupakan salah satu kantor pemerintahan yang bertugas  untuk  memberikan  layanan  sehingga terbentuk  rasa  kepercayaan  bagi  masyarakat. Kecamatan Cimahi Tengah memberikan macam-macam  bentuk  pelayanan  publik,  salah satunya  dalam  pembuatan  kartu  keluarga. Setelah  dilakukan  pengamatan  singkat  di lapangan,  ditemukan  beberapa  masalah  pada bagian  pelayanan  serta  kepercayaan  masyarakat sehingga  perlu  dilakukannya  survey  kepuasan masyarakat  yang  diharapkan  dapat  menjadi pemicu  bagi  meningkatnya  kualitas  pelayanan terhadap  publik  oleh  Kecamatan  Cimahi Tengah.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk
mengkaji  pengaruh  dari  kualitas  pelayanan khususnya  kartu  keluarga  beserta  kepercayaan masyarakat  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Di Kecamatan Cimahi Tengah.

## Landasan Teori
Pelayanan  publik  adalah  serangkaian aktivitas  yang  difasilitasi  penyedia  layanan publik seperti institusi negara atau lembaga yang bersifat  independen  namun  dibentuk  sesuai dengan  undang-undang  atau  badan  hukum  yang berlaku.  Kegiatan  tersebut  dilakukan  dalam pemenuhan  kepentingan  masyarakat  berupa barang  atau  jasa  untuk  kegiatan  pelayanan publik. Para penyedia aktivitas pelayanan publik dilakukan oleh pegawai atau orang yang bekerja dibawah  keorganisasian  yang  memiliki  tugas dalam  lingkup  pelayanan  publik  (Maryam, 2016). Kepercayaan dibutuhkan dalam pelaksanaan  pemberian  layanan  yang  baik. Menurut  Putriana    (2014)  mengatakan  bahwa pondasi  dari  hubungan  adalah  kepercayaan. Kepercayaan antar individu atau kelompok akan menghasilkan hubungan yang baik. Kepercayaan perlu  dibangun  dan  dibuktikan  sejak  awal  dan tidak bisa semata-mata mendapatkan pengakuan dari  pihak  lain.  Kepuasan  masyarakat  dapat dipicu  oleh  rasa  percaya  yang  masyarakat berikan  terhadap  para  penyedia  jasa.  Kualitas dan kinerja dari penyedia jasa dalam memberikan  pelayanan  publik  salah  satunya dapat dilihat melalui survei kepuasan masyarakat  (Kurniawati et  al. ,  2023).  Survei tersebut  dapat  menunjukan  tingkat  kepuasan masyarakat  terhadap  kinerja  para  penyedia  jasa berdasarkan  pemenuhan  kebutuhan  masyarakat itu sendiri (Suriadi dan Halim, 2021).

## Penelitian Terdahulu
Penelitian  Darno  dan  Yosepha  (2022) yang membahas pengaruh dari kualitas pelayanan beserta kepercayaan terhadap kepuasan  pengguna  Tokopedia  Jakarta  Timur. Penelitian  memiliki  tujuan  untuk  mencari  tahu pengaruh  kepercayaan  serta  kualitas  pelayanan secara  simultan  dan  parsial  terhadap  kepuasan pelanggan yang menggunakan aplikasi Tokopedia.  Peneliti  memanfaatkan  pendekataan kuantitatif  sebagai  metode  dengan  sampel  100 responden  di  wilayah  Jakarta  Timur  yang setidak-tidaknya  telah  melakukan  transaksi melalui aplikasi Tokopedia. Penelitian memperlihatkan  kepercayaan  serta  kualitas pelayanan  memberikan  pengaruh  yang  positif pada  kepuasan  pelanggan.  Kepercayaan  serta
kualitas pelayanan memberikan 68,8% pengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan  sedangkan  31,8% sisanya dipengaruhi oleh faktor diluar itu.
Penelitian  Vabiola  dkk  (2021)  yang membahas  pengaruh  dari  kualitas  pelayanan beserta kepercayaan terhadap kepuasan Nasabah BRI  Syariah  Cabang  Darussalam  Banda  Aceh. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mencari tahu  pengaruh  kepercayaan  serta  kualitas pelayanan  secara  simultan  dan  parsial  terhadap kepuasan  nasabah  bank  tersebut.  Peneliti memanfaatkan  pendekataan  kuantitatif  dan analisis  regresi  berganda  sebagai  metode penelitian  dengan  sampel  100  responden  yang disebarkan  pada  nasabah  bank.  Penelitian  ini menunjukan  bahwa  kualitas  dari  pelayanan ternyata  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan nasabah,  namun  kepercayaan  memberikan pengaruh secara positif serta signifikan padakepuasan nasabah.

## METODE
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengukur  hubungan  dari  variabel  yang  diteliti, penelitian ini memanfaatkan metode pendekatan
kuantitatif  melalui  analisis  deskriptif.  Dalam analisis  deskriptif  data  yang  dihasilkan  dari penelitian  berdasarkan  fakta  dan  karakteristik objek akan dijelaskan dengan acuan dari literatur dan  teori.  Sehingga  penelitian  ini  dilakukan untuk  mengetahui  hubungan  antar  variabel  X1 yaitu kualitas layanan dan X2 yaitu kepercayaan terhadap  variabel  Y  yaitu  kepuasan  masyarakat ketika  membuat  kartu  keluarga  di  Kecamatan Cimahi  Tengah.  Sebanyak  49  orang  digunakan sebagai  sampel  dalam  penelitian  ini,  yaitu masyarakat  yang  sebelumnya  telah  membuat kartu  keluarga  di  Kecamatan  Cimahi  Tengah. Seluruh  item  kuesioner  dalam  penelitian  ini menggunakan  pengukuran  5  point  skala  Likert, yaitu  dimulai  dari  1  sampai  dengan  5.  Poin  1 menandakan  jawaban  sangat  tidak  setuju,  dan  5 menandakan  jawaban  sangat  setuju.  Adapun variabel  dari  kualitas  pelayanan  sendiri  terdiri dari 15 pertanyaan, kemudian variabel kepercayaan juga terdiri dari 15 item pertanyaan sedangkan  kepuasan  masyarakat  terdiri  dari  30 item pertanyaan.

## HASIL
Tabel 1 Uji Linear Berganda Variabel Koefisien Regresi t Sig. Konstanta 17,901 Kualitas Layanan 0,089 0,296 0,769 Kepercayaan Masyarakat 1,637 6,484 0,000
Sumber: data olahan
Tabel  1  hasil  uji  linear  berganda, terbentuk  hasil  persamaan  sebagai  berikut:  Y  = 17,901  +  0,089  X1  +  1,637  X2  +  e.  Angka 17,901  memiliki  arti  bahwa  ketika  variabel  X1 yaitu kualitas layanan serta X2 yaitu kepercayaan memiliki nilai nol, maka variabel Y yaitu  kepuasan  masyarakat  akan  memiliki  nilai sebanyak  17,901.  Kemudian  angka  0,089 memiliki  arti  bahwa  variabel  X1  yaitu  kualitas
layanan  memiliki  pengaruh  sebanyak  0,089 satuan  terhadap  variabel  Y  yaitu  kepuasan masyarakat  dengan  catatan  ketika  variabel  yang lain  bernilai  konstan.  Sedangkan  angka  1,637 memiliki  arti  bahwa  variabel  X2  yaitu kepercayaan memiliki pengaruh sebanyak 1,637 terhadap  variabel  Y  yaitu  kepuasan  masyarakat dengan catatan ketika variabel yang lain bernilai konstan.

## Tabel 2
Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 11014,677 2 5507,339 84,149 ,000 Residual 3010,588 46 65,448 Total 14025,265 48
Sumber: data olahan
Tabel  2  nilai  F  hitung  sejumah  84,149 dihasilkan  melalui  uji  anova  dengan  nilai signifikan  yaitu  0,000.  Melalui  perhitungan
diperoleh nilai F tabel pada taraf α = 0,05, df1 = k-1  =  3-1  =  2  dan  df2  =  n-k  =  98-3  =  95 sehingga  menghasilkan  F  tabel  sebesar  3,15.
Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa Fhitung >  Ftabel  sehingga  hal  ini  memperlihatkan variabel  kualitas  layanan  (X1)  dan  variabel kepercayaan (X2)
secara bersamaan
berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan  masyarakat (Y) ketika membuat  kartu keluarga di Kecamatan Cimahi Tengah.
Tabel 3 Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,886 ,785 ,776 8,090 Sumber: data olahan Tabel  3  diperoleh  Adjusted  R  Square dengan nilai 0,776 melalui koefisien determinasi.  Angka  ini  memiliki  arti  bahwa variabel  X1  yaitu  kualitas  layanan  dan  variabel X2 yaitu kepercayaan secara bersamaan memiliki  pengaruh  terhadap  variabel  Y  yaitu kepuasan masyarakat sebanyak 77,6% sedangkan  22,4%  sisanya  adalah  pengaruh faktor  lain  diluar  penelitian.  Nilai  Adjusted  R Square  sebesar  77,6%  ini  membuktikan  bahwa terdapat  hubungan  kuat  antara  variabel  bebas yaitu kualitas layanan dan kepercayaan terhadap variabel  terikat  yaitu  kepuasan  masyarakat ketika  membuat  kartu  keluarga  di  Kecamatan Cimahi Tengah.
Berdasarkan  analisis  yang  dilakukan maka  diperoleh  hasil  yang  memperlihatkan bahwa  ada  pengaruh  antara  variabel  yaitu kualitas layanan (X1) terhadap variabel kepuasan  masyarakat  (Y)  yang  Kecamatan Cimahi  Tengah  berikan.  Hasil  penelitian  ini didukung penelitian Darno dan Yosepha  (2022) yang  mengatakan  bahwa  kualitas  pelayanan memberikan  pengaruh  positif  baik  itu  secara parsial  serta  simultan  terhadap  kepuasan masyarakat.  Item-item  pertanyaan  mengenai kualitas  pelayanan  pada    penelitian  ini mendapatkan skor dengan nilai yang berata-rata tinggi.  Para  responden  memilih  jawaban  setuju bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap kepuasan  mereka  sebagai  masyarakat  atau pelanggan.  Sehingga  kualitas  layanan  yang Kecamatan  Cimahi  Tengah  berikan  harus  terus ditingkatkan  karena  hal  ini  dapat  meningkatkan kepuasan masyarakat.
Ketika suatu pihak mengandalkan pihak lain dalam penetapan janjinya maka itu termasuk ke dalam konsep dari kepercayaan. Memberikan kepercayaan  artinya  merasa  aman  bahwa  dalam situasi  yang  rentan  dan  banyak  resiko  pun kepercayaannya  takan  dikhianati  (Hariadi  dan Sulistiono,  2021).  Di  era  digitalisasi  ini, kepercayaan sangat dibutuhkan karena minimnya  hubungan  yang  langsung  tatap  muka
sehingga dengan membangun kepercayaan akan menciptakan  hubungan  yang  solid  sehingga  hal itu  dapat  memberikan  keuntungan  bagi  kedua pihak, dalam hal ini yaitu para penyedia jasa dan pelanggan  yang  membutuhkan  jasa.  Melalui penelitian ini dapat diketahui bahwa masyarakat yang  membuat  kartu  keluarga  di  Kecamatan Cimahi  Tengah  menaruh  kepercayaan  yang tinggi  pada  para  petugas.  Para  responden memilih  jawaban  setuju  bahwa  kepercayaan berpengaruh  terhadap  kepuasan  mereka  sebagai masyarakat  atau  pelanggan.  Hal  ini  senada dengan  penelitian  Vabiola  dkk  (2021)  yang mengatakan bahwa kepuasan masyarakat dipengaruhi oleh kepercayaan secara simultan.
Kualitas  layanan  maupun  kepercayaan bersama-sama mempengaruhi peningkatan dalam kepuasan masyarakat. Dalam pengukuran kepuasan  masyarakat  bisa  dilihat  bahwa  salah satu faktor yang penting adalah kualitas layanan. Selain  kualitas  layanan,  faktor  lainnya  yang mempengaruhi kepuasan masyarakat juga adalah kepercayaan.  Masyarakat  merasa  puas  pada pelayanan  yang  diberikan  Kecamatan  Cimahi Tengah dalam pembuatan kartu keluarga dan hal itu disebabkan oleh kepercayaan yang masyarakat berikan kepada pegawai di Kecamatan  Cimahi  Tengah  (Partiwi,  2020). Hasil  ini  dibuktikan  oleh  hasil  pengujian  anova yang  menunjukan  bahwa  F  tabel  bernilai  lebih besar  serta  nilai  signifikansi  juga  lebih  rendah dari  0.05  sehingga  diperoleh  kesimpulan  yaitu gabungan dari variabel X1 yaitu kualitas layanan dan  variabel  X2  yaitu  kepercayaan  secara bersamaan memiliki pengaruh terhadap variabel Y  yaitu  kepuasan  masyarakat  ketika  membuat kartu keluarga di Kecamatan Cimahi Tengah.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil dan pembahasan, bisa dilihat  bahwa  dalam  pembuatan  kartu  keluarga dibutuhkan  kualitas  layanan  yang  baik.  Selain itu  kepercayaan  juga  dibutuhkan  mengingat dalam  proses  pembuatan  kartu  keluarga  berisi
dokumen  yang  bersifat  pribadi.  Sehingga kepercayaan  dan  kualitas  layanan  secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat  dalam  pembuatan  kartu  keluarga  di Kecamatan Cimahi Tengah. Masyarakat mengaku  bahwa  kepercayaan  dan  kualitas layanan merupakan faktor utama dalam pemenuhan  kepuasan  dalam  pembuatan  kartu keluarga.  Maka  dari  itu  Kecamatan  Cimahi Tengah sebagai satu diantara instansi pemerintah yang memiliki tugas untuk memberikan layanan kepada  masyarakat  diharapkan  untuk  terus meningkatkan  kualitas  dalam  pelayanannya seperti  dalam  kelengkapan  fasilitas  yang mendukung  proses  layanan  juga  sikap  dari pegawai  yang  responsif  kepada  masyarakat. Selain  itu,  Kecamatan  Cimahi  Tengah  juga diharapkan untuk terus menjaga rasa kepercayaan  yang  masyarakat  berikan  sehingga hal  ini  dapat  sejalan  dengan  peningkatan  rasa kepuasan  yang  masyarakat  dapatkan  dalam proses pembuatan kartu keluarga.

## DAFTAR PUSTAKA
Damayanti,  L.D.,  Suwena,  K.R.  and  Haris,  I.A. 2019,  Analisis  Kepuasan  Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks  Kepuasan  Masyarakat  (IKM) Kantor  Kecamatan  Sawan  Kabupaten Buleleng, Jurnal  Pendidikan  Ekonomi Undiksha , 11(1), 21. Darno  and  Yosepha,  S.Y.  2022,  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna  Tokopedia  di  Jakarta  Timur, JIMEN:  Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa
Manajemen , 3(1), 39–50.
Hariadi, R.D. and Sulistiono, S. 2021, Pengaruh Kualitas  Situs  Website,  Kepercayaan Konsumen, Dan Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli Ulang di Situs Jual Beli  Online  OLX, Jurnal  Informatika Kesatuan , 1(1), 1–12.
Hartati,  L.,  Saputra,  G.W.  and  Noegraha,  F.T. 2023,  Influence  of  Service  Quality  on Inpatient Satisfaction at Karisma Cimareme  Hospital, Journal  of  Applied Management and Business Administration , 1(2), 89–95.
Kurniawati et al. 2023, How is the Condition of Health  Services  at  the  UPT  Puskesmas
Griya Antapani Bandung City, Innovation  Business  Management  and Accounting Journal , 2(1), 14–20.
Mahendra,  K.P.  2019,  Pengaruh  kepercayaan
pelanggan  terhadap  kepuasan  pelanggan CV  Mitra  Perkasa  Utomo, AGORA: Jurnal Mahasiswa Business Management , 7(1).
Maryam,  N.S.  2016,  Mewujudkan  Good Governance  Melalui  Pelayanan  Publik, Jurnal  Ilmu  Politik  dan  Komunikasi , 6(1), 6–17. Nurdin,  I.  2019, Kualitas  Pelayanan  Publik (Perilaku  Aparatur  Dan  Komunikasi Birokrasi  Dalam  Pelayanan  Publik) .
Surabaya:  Penerbit  Media  Sahabat Cendekia. Putriana, 2014, Mengapa Politisi Tidak Dipercaya?  Universitas  Islam  Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Saputra,  A.  2022,  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan
Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  di Kelurahan Tungkaran Pangeran Kecamatan Simpang Empat. Universitas Islam Kalimantan. Saputra, G.W., Kurniawati, K. and Eka Putri, T. 2022,  Pengaruh  kualitas  pelayanan pemandu  museum  terhadap  kepuasan pengunjung di Museum Geologi Bandung, Fair  Value:  Jurnal  Ilmiah
Akuntansi  dan  Keuangan ,  4(11),  5323–
5331.
Saputra, T. 2016, Kepuasan Masyarakat terhadap  Penyelenggaraan  Pelayanan Publik  (Studi  Kasus  Kantor  Kecamatan
Tambang  Kabupaten  Kampar), Jurnal Perspektif Pembiayaan dan Pembangunan Daerah , 4(2), 89–100. Suriadi, J. and Halim, P. 2021, Indeks Kepuasan Masyarakat Model Wellbeing Methodology  Inklusivitas  Data  Proses Dan  Informasi  Riset  Publik .  1st  edn.
Yogyakarta: Zahir Publishing.
Vabiola  Ghantynireta,  B.,  Inayatillah,  I.  and Evriyenni,  E.  2021,  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  dan  Kepercayaan  Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia  Syariah  (Studi  Pada  Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Darussalam Banda Aceh), Jurnal Ilmiah Mahasiswa  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam , 2(2), 114–122.