## MANAJEMEN STRATEGI DALAM MENINGKATKAN KEBERHASILAN PROYEK SISTEM INFORMASI MENGGUNAKAN ANALISIS CRITICAL SUCCESS FACTOR
Helen Desyani Santoso Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara helen.117201006@stu.untar.ac.id ( corresponding author )

## Riris Loisa

## Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara
Masuk : 01-12-2021 , revisi : 22-12-2021 , diterima untuk diterbitkan : 23-12-2021
Abstract: Strategic  management  is  needed  to  increase  the  success  of  information  systems projects to increase work efficiency. The purpose of this research is to analyze the factors that influence the success of an information system project using 18 critical success factors which are  grouped  into  4  factors.  Collecting  data  using  a  questionnaire  with  100  IT  employees  in Jakarta. Furthermore, for data processing using the multiple linear regression analysis methods. This research shows that project management, team capability, user involvement, and project methodology have a positive and significant impact on project success.
Keywords: Project Management, Team Capability, User Involvement, Project Methodology,

## IT Project Success
Abstrak: Manajemen  strategi  diperlukan  untuk  meningkatkan  keberhasilan  proyek  sistem informasi  agar  dapat  meningkatkan  efisiensi  pekerjaan.  Tujuan  dari  penelitian  adalah  untuk menganalisis  faktor-faktor  yang  memengaruhi  keberhasilan  proyek  sistem  informasi  dengan menggunakan 18 critical success factors yang dikelompokkan menjadi 4 faktor. Pengumpulan data  menggunakan  kuesioner  dengan  100  karyawan  IT  di  Jakarta.  Selanjutnya  untuk pengolahan  data  menggunakan  metode  analisis  regresi  linear  berganda.  Pada  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  manajemen  proyek,  kapabilitas  tim,  keterlibatan  pengguna,  dan metodologi proyek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keberhasilan proyek.
Kata Kunci: Manajemen  Proyek,  Kapabilitas  Tim,  Keterlibatan  Pengguna,  Metodologi Proyek, Keberhasilan Proyek IT

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Meningkatnya  kebutuhan  teknologi  mendorong  perusahaan  untuk  mengembangkan sistem informasi  (SI) yang dapat menunjang pekerjaan, sehingga proyek SI perlu  diimbangi dengan  keberhasilan.  Tingkat  keberhasilan  proyek  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan Critical Success Factor (CSF). Penelitian CSF telah dilakukan oleh beberapa peneliti. Terdapat 12 CSF yang dikategorikan menjadi 5 variabel yang digunakan untuk pengukuran keberhasilan proyek  yaitu organizational , people,  process,  technical, dan project .  Dengan  hasil  adalah seluruh  variabel  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keberhasilan  proyek  baik menggunakan metode agile maupun waterfall (Nasehi, 2013). Selanjutnya, di penelitian lain menggunakan  4  variabel  yang  memengaruhi  keberhasilan  SI  di  Indonesia  yaitu  manajemen proyek, analisis kebutuhan, keterlibatan tim, dan keterlibatan pengguna. Hasil dari penelitian ini adalah manajemen proyek, analisis kebutuhan, dan keterlibatan tim berpengaruh signifikan terhadap kinerja SI. Sedangkan, keterlibatan pengguna tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja SI (Apriyanto, 2018).
Saat  ini,  di  Indonesia  sedang  marak  dalam  penerapan  metodologi  proyek  untuk pengembangan SI. Metodologi proyek merupakan best practice yang mendorong keberhasilan
proyek SI (Sommerville, 2011). Beberapa pendekatan metodologi yang sering digunakan yaitu pendekatan tradisional atau waterfall yang masih  dianggap terlalu kaku karena memerlukan waktu  dalam  penyusunan  dokumen  di  setiap  tahap  proyek  dan  setiap  tahapan  harus  selesai secara sekuensial (Howell et al., 2010). Sedangkan, agile membutuhkan waktu yang lebih cepat dalam menanggapi setiap perubahan yang ada dan lebih mudah untuk mengirim proyek sesuai dengan waktu yang ditentukan. Namun, untuk kelengkapan tidak sedetail waterfall (Haughey, 2010), sehingga penelitian ini menggunakan 18 CSF dan dikategorikan menjadi 4 variabel.
Dari latar belakang di atas, penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi keberhasilan  proyek  dengan  menguji  pengaruh  manajemen  proyek,  kapabilitas  tim, keterlibatan pengguna, dan metodologi proyek.

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  tujuan  penelitian  adalah:  (1)  Untuk  mengetahui pengaruh manajemen proyek terhadap keberhasilan proyek; (2) Untuk mengetahui  pengaruh kapabilitas  tim terhadap  keberhasilan  proyek;  (3)  Untuk  mengetahui  pengaruh  keterlibatan pengguna  terhadap  keberhasilan  proyek;  dan  (4)  Untuk  mengetahui  pengaruh  metodologi proyek terhadap keberhasilan proyek.

## TINJAUAN PUSTAKA
Critical  Success  Factor  (CSF) ,  dikembangkan  oleh  D.  Ronald  Daniel  dari  McKinsey Company  pada  tahun  1961  dan  disempurnakan  dan  popular  tahun  1970-an  oleh  seorang peneliti  yang  mengidentifikasikan  CSF  untuk  desain  sebuah  sistem  informasi  sehingga terbentuklah  sebuah  metode  CSF.  CSF  merupakan  sebuah  metode  analisis  yang  digunakan untuk  menganalisis  faktor-faktor  yang  memengaruhi  keberhasilan  proyek  dengan mempertimbangkan hal-hal yang kritis tujuannya untuk meningkatkan daya saing perusahaan (Rockart, 1982).
Manajemen  proyek merupakan  suatu  kegiatan  dalam  menyusun  rencana, mengorganisasikan, memantau, mengendalikan sumber daya, dan menjalin komunikasi dengan seluruh  pihak  terlibat  untuk  mencapai  tujuan  perusahaan  sesuai  dengan  waktu  yang  telah ditentukan.  Manajer  proyek  menerapkan  pengetahuan,  keterampilan,  alat,  dan  teknik  untuk menjalankan  proyek  sesuai  dengan  kebutuhan.  Manajemen  proyek  mencerminkan  kondisi organisasi saat ini dan kemampuan sumber daya dalam menangani sebuah proyek (Tang & Li, 2009).
Kapabilitas  tim merupakan  sekelompok  individu  yang  melakukan  eksekusi  pada perencanaan  untuk  membangun  suatu  proyek.  Pentingnya  tim  memengaruhi  keberhasilan proyek, dimana tim yang positif dapat meningkatkan dinamika pekerjaan dan kerja sama yang baik antar tim (Hoegl & Gemuenden, 2001). Keterlibatan pengguna merupakan sekelompok individu yang menerima maupun menolak proyek yang telah dibangun. Keterlibatan pengguna merupakan hal yang dibutuhkan untuk memberikan pandangan yang komprehensif mengenai kriteria  proyek  yang  dikembangkan  sehingga  dapat  berdampak  pada  keberhasilan  proyek (Apriyanto, 2018).
Metodologi  proyek merupakan best  practice yang  digunakan  sebagai  panduan  dalam menjalankan  proyek  dan  nantinya  bertujuan  untuk  menyukseskan  proyek  pengembangan melalui tahapan yang jelas dan terperinci sesuai skala proyek, tim, dan pengguna. Kesalahan dalam melakukan pencocokan antara pemilihan metodologi dengan proyek pengembangan SI dapat  menyebabkan  kegagalan  proyek  SI,  sehingga  perlunya  pendekatan  metodologi  yang cocok sehingga dapat meningkatkan peluang keberhasilan proyek (Valmohammadi & Ahmadi, 2015). Keberhasilan proyek merupakan target pencapaian menuju kesuksesan proyek. Proyek dikatakan berhasil adalah proyek yang memenuhi triple constraint ( on time, on budget , dan on quality ) (Ika et al., 2010).

## Hubungan antar Variabel Pengaruh Manajemen Proyek terhadap Keberhasilan Proyek
Manajemen  proyek  menjadi  faktor terpenting  yang  memengaruhi  keberhasilan  proyek karena tugas manajemen menyusun anggota tim yang tepat agar dapat berkoordinasi dengan baik sehingga proyek berhasil diimplementasikan (Ismail et al., 2012).
H 1 :  Manajemen  proyek  secara  langsung  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keberhasilan proyek.

## Pengaruh Kapabilitas Tim terhadap Keberhasilan Proyek
Tim bertugas menjalankan inti tahapan dalam proses pengembangan untuk menghasilkan sistem  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  pengguna. Pentingnya  tim  memengaruhi  keberhasilan proyek, dimana tim yang positif dapat meningkatkan dinamika pekerjaan dan kerja sama yang baik antar tim (Hoegl & Gemuenden, 2001).
H 2 :  Kapabilitas tim secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keberhasilan proyek.

## Pengaruh Keterlibatan Pengguna terhadap Keberhasilan Proyek
Keterlibatan pengguna merupakan hal  yang dibutuhkan untuk  memberikan pandangan yang komprehensif mengenai kriteria proyek yang dikembangkan sehingga dapat berdampak pada keberhasilan proyek (Apriyanto, 2018).
H 3 :  Keterlibatan  pengguna  secara  langsung  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keberhasilan proyek.

## Pengaruh Metodologi Proyek terhadap Keberhasilan Proyek
Kesalahan  dalam  melakukan  pencocokan  antara  pemilihan  metodologi  dengan  proyek pengembangan  SI  dapat  menyebabkan  kegagalan  proyek  SI,  sehingga  perlunya  pendekatan metodologi  yang  cocok  sehingga  dapat  meningkatkan  peluang  keberhasilan  proyek (Valmohammadi & Ahmadi, 2015).
H 4 :  Metodologi  proyek  secara  langsung  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keberhasilan proyek.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian dilaksanakan pada 8 September 2021 s/d 22 Oktober 2021. Jenis penelitian ini menggunakan  pendekatan  kuantitatif  data  primer  (kuesioner)  dengan  memilih  skala  1  s/d  5 menggunakan skala Likert (Creswell, 2017). Populasi dalam penelitian adalah 120 karyawan yang  terlibat  proyek IT  di  Jakarta,  dengan teknik  pengambilan  sampel probability  sampling simple random dimana pada teknik ini cocok dipilih untuk populasi yang bersifat finit, yaitu besar populasi dapat ditentukan terlebih dahulu. Sehingga sampel menggunakan rumus Slovin untuk dapat menentukan sampel yang sedikit namun dapat mewakili seluruh populasi. Sampel didapat  sebanyak 100 responden,  dengan  teknik pengolahan dan analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS versi 26.

## HASIL TEMUAN DAN DISKUSI
Berdasarkan  karakteristik  responden  dalam  lama  bekerja,  dibedakan  menjadi  tiga kelompok yaitu pengalaman  bekerja selama 1-5 tahun sejumlah 70 orang dengan persentase sebesar  70%,  5-10  tahun  sejumlah  17  orang  dengan  persentase  sebesar  17%,  >10  tahun sejumlah 13 orang dengan persentase sebesar 13%. Jadi, dapat disimpulkan bahwa responden dengan pengalaman kerja terbanyak selama 1-5 tahun sebesar 70%.
Berdasarkan  hasil  uji  validitas,  seluruh  pernyataan  dinyatakan  valid  dilihat  dari r - hitung > r -tabel  = 0.163. Untuk uji realibilitas,  seluruh variabel  > 0.60 sehingga dinyatakan bahwa semua pernyataan dalam kuesioner reliabel. Sedangkan untuk uji asumsi klasik, dapat disimpulkan bahwa data terdistribusi normal, tidak terdapat gejala multikolinieritas, dan tidak terjadi  heteroskedastisitas.  Sehingga  memenuhi  prasyarat  untuk  dilakukan  analisis  regresi berganda.

## Analisis Regresi Linear Berganda Tabel 1

## Hasil Regresi Linear Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.981 1.025 5.836 .000 TotalMP .172 .070 .229 2.461 .016 TotalKT .159 .064 .237 2.470 .015 TotalKP .192 .064 .260 2.978 .004 TotalPR .201 .080 .231 2.509 .014 a. Dependent Variable: TotalKS
Sumber: Data diolah oleh Peneliti, 2021
Berdasarkan tabel di atas, maka persamaan model analisis regresi linier berganda yaitu:
𝑌 = 5.981 + 0.172𝑋 1 + 0.159𝑋 2 + 0.192𝑋 3 + 0.201𝑋 4 + 𝜀
Tabel 2 Hasil Pengujian dan Kesimpulan Hipotesis Pengaruh antar Variabel  Koefisien  Nilai Signifikan  Hasil Pengujian H1 0.172 0.016 Diterima H2 0.159 0.015 Diterima H3 0.192 0.004 Diterima H4 0.201 0.014 Diterima
Sumber: Data diolah oleh Peneliti, 2021 Koefisien Determinasi Tabel 3
Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate  Durbin-Watson 1 .866 a .750 .740 2.197 2.028 a. Predictors: (Constant), totalPR, totalKP, totalMP, totalKT b. Dependent Variable: totalKS
Sumber: Data diolah oleh Peneliti, 2021 Dari  hasil  pengujian Adjusted  R-Square sebesar  0.740.  Hal  ini  menunjukkan  74% variabel dependen (keberhasilan proyek) dapat dijelaskan oleh keempat variabel independen, sedangkan sisanya 26% (100%-74%) dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian ini.

## Pengaruh Manajemen Proyek terhadap Keberhasilan Proyek
Hasil  penelitian  menunjukkan  manajemen  proyek  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keberhasilan proyek. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Ismail et al.  (2012),  Apriyanto  (2018),  serta  Irfan  dan  Hassan  (2019)  yang  menyatakan  bahwa manajemen proyek menjadi faktor terpenting yang memengaruhi keberhasilan proyek karena tugas  manajemen  adalah  untuk  menyusun  anggota  tim  yang  tepat  agar  dapat  berkoordinasi dengan  baik,  dimana  peran  manajer  proyek  sangat  dibutuhkan  dalam  pelaksanaan  proyek. Sehingga  dalam  hal  ini,  dapat  dijadikan  perhatian  bagi  perusahaan  yang  akan  atau  sedang dalam melakukan pengembangan SI bahwa dukungan dari manajemen proyek yang memiliki komunikasi baik antar tim serta melakukan pemantauan dalam proyek juga berdampak pada keberhasilan proyek. Dukungan manajemen proyek juga berdampak pada reputasi organisasi, semakin baik sistem yang dikembangkan maka semakin mudah dalam pengambilan keputusan di suatu organisasi.

## Pengaruh Kapabilitas Tim terhadap Keberhasilan Proyek
Hasil  penelitian  menunjukkan  kapabilitas  tim  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keberhasilan proyek. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Hoegl dan Gemuenden  (2001),  Nasehi  (2013),  dan  Culler  (2011) menyatakan  bahwa  pentingnya  tim memengaruhi  keberhasilan  proyek  dimana  tim  yang  positif  dapat  meningkatkan  dinamika
pekerjaan dan kerja sama yang baik antar tim. Semakin baik kerja sama antar tim internal maka berdampak positif terhadap keberhasilan proyek. Peningkatan kapabilitas tim, dapat dilakukan dengan melakukan brainstorming sehingga dapat terciptanya komunikasi yang baik antar tim, pemahaman yang sama mengenai proyek yang dikerjakan, dan dapat menyelesaikan masalah yang terjadi selama pengembangan SI.

## Pengaruh Keterlibatan Pengguna terhadap Keberhasilan Proyek
Hasil penelitian menunjukkan keterlibatan pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap keberhasilan proyek. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Jun et al. (2011),  Camilleri  (2011),  dan  Apriyanto  (2018)  menyatakan  bahwa  keterlibatan  pengguna sangat  diperlukan  untuk  meningkatkan  keberhasilan  proyek  sehingga  pengaruh  pengguna secara  signifikan  berbanding  lurus  terhadap  keberhasilan  proyek.  Partisipasi  pengguna memberikan  kontribusi  ketika  terdapat  tingkat  ketidakpastian  yang  tinggi  dan  dapat memberikan  pandangan  yang  komprehensif  mengenai  proyek  yang dikembangkan  sehingga dapat membantu tim untuk saling berinteraksi bertukar informasi agar proyek dapat terkirim sesuai dengan target cakupan dan waktu.

## Pengaruh Metodologi Proyek terhadap Keberhasilan Proyek
Hasil  penelitian  menunjukkan  metodologi  proyek  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keberhasilan proyek. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Jun et al. (2011),  Valmohammadi  dan Ahmadi  (2015), serta Alryalat  et  al.  (2017) menyatakan bahwa pemilihan metode pengembangan yang telah ditentukan oleh organisasi berhubungan dengan karakteristik  proyek  yang  akan  dibangun  sehingga  berdampak  pada  keberhasilan  proyek. Kesalahan dalam melakukan pencocokan antara pemilihan metodologi dengan proyek dapat menyebabkan  kegagalan  proyek  SI,  sehingga  perlunya  pendekatan  metodologi  yang  cocok agar  dapat  meningkatkan  peluang  keberhasilan  proyek.  Metodologi  proyek  ini  dapat  dilihat dari  tipe  proyek  dan  kesepakatan  antar  tim  serta stakeholder dalam  pengembangan  SI.  Tipe proyek  sekuensial  antar  tahap  dapat  menggunakan waterfall karena  perlu  penyelesaian dokumen  sebagai  syarat  untuk  masuk  ke  tahap  selanjutnya.  Sedangkan,  tipe  proyek  yang fleksibel terhadap perubahan dapat menggunakan agile .

## KESIMPULAN
Hasil  analisis  dari  penelitian  ini  menyatakan  hubungan  variabel  manajemen  proyek, kapabilitas  tim,  keterlibatan  pengguna,  dan  metodologi  proyek  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keberhasilan proyek, dengan besar pengaruh yang didapat sebesar 74% dari perhitungan  koefisien  determinasi.  Terdapat  pula  pengaruh  variabel  lain  yang  perlu  diteliti lebih lanjut sebesar 26% dan bagi perusahaan, penelitian ini dapat dijadikan masukan sebagai penunjang  dalam  keberhasilan  proyek  IT  sesuai  dengan  proses  bisnis  perusahaan  dengan memperhatikan metodologi proyek ( best practice sebagai acuan kerja pengembangan proyek) sesuai dengan tipe proyek IT yang dikembangkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Alryalat, M., Adebiaye, R., & Alryalat, H. (2017). Maximizing IT investment returns:
Strategic alignment of information technology towards corporate performances. American Journal of Applied Mathematics and Statistics , 5 (2), 72–79. https://doi.org/10.12691/ajams-5-2-5
Apriyanto, R. D. (2018). Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja proyek sistem informasi di Indonesia [Master’s Thesis]. Universitas Islam Indonesia. Camilleri, E. (2011). Project success: Critical factors and behaviours (1st ed.). Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315602493
Creswell, J. W. (2017). Research design: Pendekatan kualitatif, kuantitatif, dan mixed . Pustaka Pelajar.
Culler, E. W. (2011). The degree of relationship between critical success factors and information technology project performance . Proquest, Umi Dissertation Publishing.
Haughey, D. (2010). Waterfall v agile: How should I approach my software development project? Project Smart. https://www.projectsmart.co.uk/agile-project- management/waterfall-v-agile-how-should-i-approach-my-software-development- project.php
Hoegl, M., & Gemuenden, H. G. (2001). Teamwork quality and the success of innovative projects: A theoretical concept and empirical evidence. In Organization Science (Vol. 12, Issue 4, pp. 435–449). https://doi.org/10.1287/orsc.12.4.435.10635
Howell, D., Windahl, C., & Seidel, R. (2010). A project contingency framework based on uncertainty and its consequences. International Journal of Project Management , 28 (3), 256–264. https://doi.org/10.1016/j.ijproman.2009.06.002
Ika, L. A., Diallo, A., & Thuillier, D. (2010). Project management in the international development industry: The project coordinator’s perspective. International Journal of Managing Projects in Business , 3 (1), 61–93. https://doi.org/10.1108/17538371011014035
Irfan, M., & Hassan, M. (2019). The effect of project governance and sustainability on project success of the public sector organizations in Pakistan. Pertanika Journal of Social Sciences and Humanities , 27 (T1), 177–198. http://psasir.upm.edu.my/id/eprint/68683/1/12 JSSH-2288-2017.pdf
Ismail, F., Yusuwan, N. M., & Baharuddin, H. E. A. (2012). Management factors for successful IBS projects implementation. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 68 , 99–107. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.12.210
Jun, L., Qiuzhen, W., & Qingguo, M. (2011). The effects of project uncertainty and risk management on IS development project performance: A vendor perspective. International Journal of Project Management , 29 (7), 923–933. https://doi.org/10.1016/j.ijproman.2010.11.002
Nasehi, A. (2013). A quantitative study on critical success factors in agile software development projects; Case study IT company [Master’s Thesis, University of Borås]. http://bada.hb.se/bitstream/2320/12475/1/2013MASI02.pdf Rockart, J. F. (1982). The changing role of the information systems executive: A critical success factors perspective (CISR WP#85, Sloan WP#1297-82; Center for Informations Systems Research). Sloan School of Management, Massachusetts Institute of Technology.
Sommerville, I. (2011). Software engineering (9th ed.). Addison-Wesley.
https://engineering.futureuniversity.com/BOOKS FOR IT/Software-Engineering-9th- Edition-by-Ian-Sommerville.pdf
Tang, L., & Li, H. (2009). Corporate social responsibility communication of Chinese and global corporations in China. Public Relations Review , 35 (3), 199–212. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2009.05.016
Valmohammadi, C., & Ahmadi, M. (2015). The impact of knowledge management practices on organizational performance: A balanced scorecard approach. Journal of Enterprise Information Management , 28 (1), 131–159. https://doi.org/10.1108/JEIM-09-2013-0066