## Jurnal Teknologi dan Informasi (JATI)
Volume 13 Nomor 1 Edisi Maret 2023 P-ISSN 2088-2270, E-ISSN 2655-6839 DOI 10.34010/jati.v13i1

## Tinjauan Naratif: Analisis dan Pemodelan Proses Bisnis sebagai Perbaikan Proses Bisnis pada Organisasi

## Narative Review: Business Process Analysis and Modeling as Business Process
Improvement in Organizations

## Yoppy Mirza Maulana
Program Studi Sistem Informasi, Universitas Dinamika, Indonesia yoppy@dinamika.ac.id

## Abstrak
Proses bisnis adalah inti dalam pengelolaan aktivitas dan relasi antar aktivitas di dalam organisasi. Proses bisnis yang baik dan benar dapat meningkatkan produktifitas, optimasi sumber daya dan peningkatkan kinerja, sehingga terwujudnya tujuan organisasi. Agar proses bisnis dapat dipahami dan dikomunikasikan maka diperlukan analisis dan pemodelan proses bisnis (APPB).  APPB  merupakan pemahaman  terhadap  seluruh proses bisnis yang  terjadi di  dalam organisasi.  Oleh  sebab  itu APPB sangat penting karena tujuannya adalah mengetahui proses bisnis yang sesuai sasaran atau tidak. Dalam memperoleh AAPB  yang  tepat  maka  dibutuhkan  suatu  pendekatan.  Pendekatan  ini  dapat  membantu  memberikan  solusi  dalam memecahkan  permasalahan  proses  bisnis.  Oleh  sebab  itu  di  susunlah  penelitian  ini  yang  bertujuan  untuk  memberikan kontribusi pengetahuan tentang perbaikan proses bisnis. Adapun metode yang digunakan dalam pembandingan paper ini adalah berdasarkan pendekatan dan metode setiap tahapan perbaikan proses bisnis Dari 20 paper yang dianalisis bahwa pendekatan  yang  paling  sering  digunakan  dalam  perbaikan  proses  bisnis  adalah business  process  improvement (BPI) sebesar 75%. Sedangkan metode yang digunakan dalam tahapan perbaikan proses bisnis meliputi metode identifikasi ruang lingkup, analisis, pemodelan, identifikasi permasalahan dan teknik perbaikan. Hasilnya menunjukkan penggunaan metode identifikasi ruang lingkup adalah value chain sebesar 35%. Penggunaan metode analisis adalah activity analysis sebesar 85%. Sedangkan penggunaan model adalah Business Process Modeling Notation (BPMN) sebesar 100% dan penggunaan identifikasi permasalahan adalah risk analysis dan root cause analysis masing-masing 30%. Sedangkan penggunaan teknik perbaikan adalah 12 tools fundamental BPI sebesar 65%. Implikasi dan harapan dari penelitian ini dapat dijadikan dasar bagi organisasi dalam menerapkan pendekatan atau metode saat memperbaiki proses bisnisnya. Kata kunci: Proses Bisnis; Analisis Proses Bisnis; Pemodelan Proses Bisnis; Perbaikan Proses Bisnis.

## Abstract
Business processes are key in managing activities and relationships between activities within the organization. Good and correct business processes can improve performance. In order for business processes to be understood and communicated, business process analysis and modelling (BPAM) is required. BPAM is an understanding of all the business processes that occur within the organization. Therefore BPAM becomes very important because its purpose is to determine whether the business process is on target or not. In getting the right BPAM, an approach is needed. This approach can help provide solutions to solve business process problems. Therefore, this research is structured with the aim to contribute knowledge about business process improvement. The method used in this comparison paper is based on the approaches and methods for each stage of business process improvement. Of the 20 papers analyzed, the most frequently used approach in business process improvement is business process improvement (BPI) 75%. The results of the method at  this research stage show that the use of the value chain scope identification method is 35%. The use of the analytical method is an activity analysis of 85%. While the use of models is Business Process Modeling Notation (BPMN) of 100% and the use of problem assistance is risk analysis and root cause analysis each of 30%. While the use of repair techniques for 12 fundamental BPI tools is 65%.  The  implications  and  expectations  of  this  research  can  be  used  by  organizations  in  implementing  approaches  or methods to improve their business processes.
Keywords: Business Process; Business Process Analysis; Business Process Modeling; Business Process Improvement.
Naskah diterima 12 Januari 2023; direvisi 5 Februari 2023; dipublikasi 1 Maret 2023. JATI is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

## 1. Pendahuluan
Kunci utama dalam pengelolaan aktivitas dan relasi antar aktivitas di dalam organisasi yaitu proses bisnis [1][2]. Proses bisnis yang baik dan benar dapat meningkatkan produktifitas, kualitas layanan, optimasi sumber daya  dan  peningkatkan  kinerja,  sehingga  terwujudnya  tujuan  organisasi  [3][4].  Supaya  pengelolaan  proses bisnis tersebut dapat dikomunikasikan dan dipahami dengan mudah maka diperlukan analisis dan pemodelan proses  bisnis  (APPB)  [2].  Analisis  proses  bisnis  dilakukan  oleh  organisasi  agar  dapat  mengevaluasi  proses bisnis  yang  sedang  berjalan,  sehingga  dapat  ditemukan  area  perbaikan  sebagai  solusi  perbaikan  yang  akan

## Jurnal Teknologi dan Informasi (JATI)
datang [5]. Perbaikan pada area proses bisnis yang tepat dapat meningkatkan kinerja organisasi  [5]. Supaya mudah  dalam  menganalisis  proses  bisnis  dapat  dilakukan  melalui  pemodelan  [2].  Pemodelan  proses  bisnis adalah  cara  menggambarkan  interaksi stakeholder di  dalam  sistem  dengan  standar  tertentu  [2].  Pemodelan menjadi sangat penting karena digunakan dalam menganalisis proses bisnis yang sesuai sasaran atau tidak, dan sebagai rencana untuk optimalisasi kinerja organisasi [6][7].
APPB merupakan pemahaman terhadap seluruh  proses bisnis yang terjadi di dalam organisasi. [8]. Oleh sebab itu dalam melakukan APPB digunakan pendekatan dan metode [3]. Pendekatan dan metode ini dapat membantu  dalam  pembuatan  solusi  dari  permasalahan  proses  bisnis,  solusi  tersebut  berupa  rekomendasi dengan menggunakan teknik perbaikan yang telah disediakan oleh pendekatan dan metode tersebut [3].
Berdasarkan hal tersebut, maka dilakukan penelitian studi literatur tentang APPB sebagai perbaikan proses bisnis bagi organisasi. Namun sebelum dilakukan penelitian perlu memahami elemen dalam organisasi terlebih dahulu. Berdasarkan kerangka kerja 7s McKinsey di dalam organisasi mengandung elemen hard dan soft . Hard merupakan elemen yang mudah di definisikan berbeda dengan soft yang sulit di deskripsikan. Elemen Hard meliputi Strategy , System dan Structure Sedangkan Elemen Soft meliputi shared values (budaya organisasi), Skills , Staff dan Style (Gaya kepemimpinan) [9][10]. Penelitian studi literatur yang yang fokus ke elemen soft seperti yang dilakukan (Howjer Gu, dkk), yaitu membahas tentang faktor-faktor budaya organisasi dan dampaknya terhadap manajemen proses bisnis dalam suatu  organisasi  [11].  Selanjutnya  yang  dilakukan  oleh  (Danica  Bakotic  dan  Ante  Krnic)  membahas  studi literatur tentang hubungan perbaikan proses bisnis dengan perilaku karyawan [12]. Sedangkan yang fokus pada elemen hard dilakukan  oleh  (Shaya  Pourmirza,  dkk)  yaitu  membahas  tentang  klasifikasi  arsitektur  untuk spesifikasi  manajemen  proses  bisnis  [13].  Selanjutnya  juga  dilakukan  oleh  (Panos  TC  and  Athanasios  GL) yaitu tentang tinjauan kritis terkait elemen hard , yaitu dengan mengeksplorasi spesifikasi manajemen proses bisnis  dan  membandingkan  potensi  penerapan  manajemen  proses  bisnis  dalam  empat  paradigma  yaitu manajemen kualitas terpadu, sistem manajemen standard, six sigma dan rekayasa ulang proses bisnis [14].
Pada penelitian studi literatur APPB ini yang membuat kesamaannya adalah membahas tentang manajemen dan perbaikan proses bisnis dalam organisasi. Selain itu penelitian yang tinjauannya sama berdasarkan elemen hard ada,  namun  perbedaanya  pada  ulasan  sepesifiknya.  Pada  penelitian  sebelumnya  membahas  tentang klasifikasi arsitektur dan paradigma manajemen kualitas. Namun belum ada studi literatur yang mengeksplorasi tentang  pendekatan,  metode,  model  dan  teknik  sebagai  perbaikan  proses  bisnis  dalam  organisasi,  sehingga peneliti mengisi ruang tersebut untuk melakukan studi literatur tentang APPB sebagai perbaikan proses bisnis. Adapun kontribusi penelitian ini, yaitu membantu organisasi dalam menerapkan pendekatan, metode, model dan  teknik  yang  sering  digunakan  dalam  perbaikan  proses  bisnis.  Selain  itu  memberikan  kontribusi  untuk penelitian selanjutnya bahwa perbaikan proses bisnis hendaknya mendukung tujuan organisasi dan perbaikan proses bisnis hendaknya juga disertai dengan rencana implementasi, monitoring dan controlling .

## 2. Metode Penelitian
Dalam mewujudkan tujuan penelitian ini, maka diperlukan metode penelitian terkait studi literatur APPB sebagai perbaikan proses bisnis dalam organisasi. Metode penelitian ini didasarkan pada penelitian (putro et all), adapun langkah-langkahnya meliputi identifikasi kebutuhan studi, strategi pencarian, pencarian dokumen, dan ekstraksi data [15], seperti yang divisualisasikan pada Gambar 1.
Gambar 1. Metode Penelitian [15]
Metode penelitian ini diawali dengan mengidentifikasi kebutuhan studi, langkah ini merupakan kegiatan mengidentifikasi kebutuhan penelitian tentang APPB sebagai perbaikan proses bisnis pada organisasi. Langkah selanjutnya  adalah  strategi  pencarian  yaitu  aktivitas  melakukan  pencarian  literatur,  dengan  menuliskan keyword yang sesuai dengan kebutuhan penelitian. Adapun sumber literatur yang digunakan adalah jurnal dan prosiding yang merupakan hasil dari https://scholar.google.com/. Keyword yang digunakan dalam pencarian adalah “analisis dan pemodelan proses bisnis”. Adapun Paper-paper yang digunakan dalam pencarian literatur ini adalah periode 2017 hingga 2022.

## Jurnal Teknologi dan Informasi (JATI)
Langkah berikutnya adalah pencarian dokumen yaitu aktivitas pemfilteran paper-paper yang dihasilkan dari proses sebelumnya. Ada tiga kajian literatur yang digunakan dalam memfilter paper yang dipilih. Adapun tiga aktivitas tersebut dijelaskan sebagai berikut:
1. Penemuan Studi
Penemuan Studi adalah hasil dari pemilihan judul penelitian dengan keyword yang memiliki kata “analisis dan pemodelan proses  bisnis”.  Penemuan  studi  menghasilkan  40 paper  dan dikategorikaan  berdasarkan periode tahun dari 2017 hingga 2022. Adapun hasilnya terdapat pada tabel 1.
2. Kandidat Studi
Kandidat  Studi  adalah  hasil  dari  membaca  isi  seluruh  kajian  dalam  paper  yang    berjudul  “analisis  dan pemodelan proses bisnis” ditinjau berdasarkan pendekatan dan model yang digunakan pada APPB. Artinya hanya paper yang yang fokus pada analisis dan pemodelan proses bisnis, jika hanya analisis proses bisnis atau pemodelan saja bukan merupakan APPB. Dari 40 paper yang dihasilkan pada tahap penemuan studi di filter kembali menjadi 24 paper. Adapun hasilnya terdapat pada tabel 1.
3. Pemilihan Studi
Pemilihan  Studi adalah hasil dari kandidat literatur berdasarkan “analisis dan pemodelan proses bisnis”, ditinjau  berdasarkan  kelengkapan  penggunaan  pendekatan  perbaikan,  identifikasi,  pemodelan,  analisis, identifikasi  permasalahan  dan  teknik  perbaikan  proses  bisnis,  dari  24  paper  dari  tahap  kandidat  studi menjadi 20 paper. Adapun hasilnya terdapat pada tabel 1.
Tabel 1. Document search results Tahun Penemuan Studi Kandidat Studi Pemilihan Studi 2017 4 3 3 2018 7 5 4 2019 8 6 5 2020 10 5 3 2021 8 4 4 2022 3 1 1 Total 40 24 20
Setelah langkah pencarian dokumen, selanjutnya adalah langkah ekstrasi data. Ekstraksi data adalah tahap membandingkan  paper  sebanyak 20 paper  berdasarkan  penggunaan  pendekatan,  metode,  model,  dan  teknik perbaikan dari masing-masing paper tersebut, seperti terdapat pada tabel 2.
Tabel 2. Selected papers No.  Tahun Dan Judul Sitasi Nama Penulis dan Jurnal Pendekat an Proses Bisnis Identifikasi Proses Bisnis Pemodelan Proses Bisnis Analisis dan Teknik Perbaikan Proses Bisnis 1 2017 [16] 29x D. Rahmawati, R.I. Rokhmawati, A.R. Perdanakusuma ------------------- Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer BPM Value Chain dan RACI Chart BPMN Perbaikannya melalui simulasi setiap proses dengan metode Process
Validation (PV), Time Analysis (TA) dan Resource Analysis (RV).
2 2017 [17] 19x S. D. Larasati, S.A. Wicaksono, N.H. Wardani ------------------- Jurnal Pengembangan Teknologi BPI Prioritas berdasarka n pembobota n BPMN Menjalankan analisis aktivitas berdasarkan Business Value Added (BVA), Real Value Added (RVA), Non Value Added (NVA). selanjutnya melakukan perbaikan mensimulasikan setiap

## Jurnal Teknologi dan Informasi (JATI)
Volume 13 Nomor 1 Edisi Maret 2023 P-ISSN 2088-2270, E-ISSN 2655-6839 DOI 10.34010/jati.v13i1
Informasi dan Ilmu Komputer proses dengan metode PV, TA dan RA, sebagai dasar rekomendasi. 3 2017 [18] 4x
S. Rushanti, Y. Rohayati, A. Aisha ------------------- Jurnal Ilmiah Teknik dan Manajemen Industri BPI Berdasarka n timeline Rencana Kerja - Melakukan Analisis Gap peraturan dan rencana kerja. Selanjutnya mengidentifikasi permasalahan berdasarkan 5whys .
Sedangkan perbaikan proses bisnis berdasarkan VA, BVA, NVA dengan value added assessment , duplication elimination sebagai rekomendasi. 4 2018 [19] 35x A.T. Helmi, I. Aknuranda, M.C. Saputra ------------------- Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer BPI Critical success Factor (CSF) BPMN Identiikasi permasalahan berdasarkan analisis resiko. Untuk rekomendasinya melakukan Process Cycle-time Reduction . 5 2018 [20] 12x M.Y. Permatasari, I. Aknuranda, N.Y. Setiawan ------------------- Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer BPI Wawancar a Berdasarka n area kritis BPMN Melakukan Analisis Gap dan selanjutnya melakukan perbaikan menggunakan cara
Eliminate process , Simplify process , integrate process dan process automate sebagai rekomendasi.
6 2018 [21] 2x D. Heryanto V.S. Asih ------------------- Information System Journal BPI Value Chain BPMN Melakukan identifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan serta analisis value chain untuk menghasilkan rekomendasi pemodelan proses bisnis. 7 2018 [3] 9x R.Y.L. Hende, N.Y. Setiawan, Y.T. Mursityo ------------------- Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer BPI Value Chain BPMN Melakukan analisis aktivitas  dengan cara RVA, BVA, NVA. Melakukan simulasi setiap proses dengan metode PV, TA dan
RA sebagai rekomenadasi. 8 2019 [22] 2x J. Hutagalung, N.Y. Setiawan, BPI Prioritas Proses BPMN Melakukan analisis aktivitas dengan cara RVA, BVA, NVA.

## Jurnal Teknologi dan Informasi (JATI)
Volume 13 Nomor 1 Edisi Maret 2023 P-ISSN 2088-2270, E-ISSN 2655-6839 DOI 10.34010/jati.v13i1
R.I. Rokhmawati ------------------- Jurnal Pengembangan Teknlogi Informasi dan Ilmu Komputer Bisnis Utama Identifikasi permasalahan berdasarkan RCA. Melakukan simulasi setiap proses dengan metode PV, TA dan RA sebagai rekomendasi. 9 2019 [23] 2x P. Bagaskara N.Y. Setiawan ------------------- Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer BPI Process Landscape Model BPMN Melakukan analisis aktivitas dengan cara RVA, BVA, NVA, dengan metode idetifikasi masalah Root Cause Analysis dengan teknik Fishbone Diagram . Selanjutnya melakukan simulasi setiap proses dengan metode PV, TA dan RA sebagai dasar rekomendaasi. 10 2019 [24] 4x L.H. Atrinawati W.P. Pratikta ------------------- Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak BPM Pendekata n Reference Model - APQC PCF BPMN Melakukan Analisis Gap berdasarkan SNPT dan BAN-PT kemudian dilanjutkan proses perbaikan sesuai SNPT dan BAN-PT sebagai rekomendasi. 11 2019 [25] 1x R. Pramudita N. Safitri ------------------- Informatics for Educators and Professional BPI Value Chain BPMN Melakukan Upgrading, Value-added assesment ,
Bureaucracy elimination pada proses bisnis sebagai dasar pemberian rekomendasi. 12 2019 [26] 2x M.A. Yaqin, R. Adawiyah, W.A. Ningrum, A. Janan ------------------- Seminar Nasiional Inovasi dan Aplilkasi di Industri BPI Berdasarka n Problem BPMN Melakukan perbaikan melalui analisiis aktivitas  VA dan TA sebagai dasar rekomendasi.
13 2020 [27] 6x
H.M.J. Saputra, D. E. Marviainyda, R.A. Larasatu,
M.Z.A.
Addaffa, and L. H. Atrinawati ------------------- SPECTA Journal of Technology BPM Peraturan Wali Kota No. 37 tahun 2016 Kota XYZ BPMN Melakukan perbaikan dengan menganalisis aktivitas dengan metode RVA, BVA,
NVA, sebagai rekomendasi.

## Jurnal Teknologi dan Informasi (JATI)
Volume 13 Nomor 1 Edisi Maret 2023 P-ISSN 2088-2270, E-ISSN 2655-6839 DOI 10.34010/jati.v13i1
14 2020 [7] 2x A. Sunoto ------------------- Jurnal Sains Terapan Teknologi Informasi BPI Value Chain BPMN Melakukan analisis aktivitas  dengan metode RVA, BVA, NVA. sebagai rekomendasi.
15 2020 [28] 3x
S. Sutandi -------------------
Jurnal Logistik Indonesia
BPI Value Chain BPMN Melakukan analisis proses bisnis berdasarkan fishbone diagram dan 5Whys Analysis . Selanjutnya rekomendasi perbaikannya berdasarkan automation , Upgrading , process cycle-time reduction . 16 2021 [29] 12x K. H. Azhari, T. Budiman, R. Haroen, V. Yasin ------------------- Journal of Information System, Informatics and Computing CPI dan BPR Wawancar a, Observasi, dan Workshop - Melakukan analisis aktivitas  berdasarkan metode RVA, BVA, NVA.
Hasil analisis dilakukan perbaikan proses menggunakan Business Process Re- engineering (BPR), sebagai dasar rekomendasi. 17 2021 [30] 1x S.Setyaningsih, N.K. Nadhiroh, R.S. Dewi ------------------- Systemation: Journal of Information Systems BPM Value Chain BPMN Melakukan analisis dengan tujuh tools kualitas dan untuk rekomendasinya dari 11 pola perbaikan. 18 2021 [1] - Y. Yunita, P. Aditya, and A. H. Ekaputra ------------------- Jurnal Sains Terapan Teknologi Informasi BPI CSF BPMN Melakukan analisis aktivitas  berdasarkan metode RVA, BVA, NVA. Selanjutnya rekomendasinya berdasarkan teknik ESIA pada setiap masing-masing proses bisnis. 19 2021 [31] 1x A.M. Afif, A. H. Prasetyo ------------------ Journal of Emerging Business Management and BPI Process Landscape Model - Melakukan analisis proses bisnis berdasarkan fishbone diagram dan Five Whys Analysis . Untuk dan rekomendasi perbaikannya berdasarkan

## Jurnal Teknologi dan Informasi (JATI)
Volume 13 Nomor 1 Edisi Maret 2023 P-ISSN 2088-2270, E-ISSN 2655-6839 DOI 10.34010/jati.v13i1
Entrepreneurshi p Studies Standardization , Upgrading berdasarkan cost, tim, quality and flexibility ) 20 2022 [32] -
D.F.F. Intan Rahmatillah
Jurnal Teknik Informatika BPI Pemilihan proses berdasarka n pemilik perusahaan BPMN Melakukan analsis proses bisnis berdasarkan Weighted Selection Approach untuk proses bisnis yang berdampak pada
Customer Impact , Business Impact , Performance / Opportunities dan
Changeability .
Kemudian proses bisnis tersebut diklasifikasikan berdasarkan VA,BVA,NVA.Untuk rekomendasinya berdasarkan TA dan
RA.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Tahap  ini  merupakan  penjelasan  lebih  rinci  dari  20  paper  yang  merupakan  hasil  ekstraksi  data  dan kemudian  dilakukan  analisis  berdasarkan  pendekatan,  metode,  model,  dan  analisis  teknik  perbaikan  proses bisnis sebagai usulan rekomendasi kepada organisasi. Sebelum dilakukan pembahasan terlebih dahulu terkait analisis berdasarkan pendekatan, metode, model dan analisis teknik perbaikan proses bisnis. Adapun hasil dari ekstrasi data sebagai berikut.
3.1 Analisis dan pembahasan berdasarkan Pendekatan ( Approach )
Methodologi untuk pengelolaan proses bisnis yang digunakan dalam 20 paper ini, melalui 3 pendekatan yaitu:
1. Business Process Improvement (BPI) Approach yaitu pendekatan dalam peningkatan proses bisnis, yang meliputi tahapan organizing for improvement area (OFI), understanding the BP (UB), dan BP streamlining (BS) , measurements and control (MC) , continous improvement (CI) [5][28].
OFI adalah tahapan dalam menentukan proses bisnis yang akan dilakukan perbaikan. Dalam menentukan proses bisnis ada beberapa metode seperti value chain , penentuan prioritas, Critical Success Factor (CSF). UB adalah pemahaman proses bisnis yang sedang berjalan. BP streamlining adalah penyederhanaan proses yang tujuannya adalah memperbaiki proses bisnis secara efisien, efektif, dan adaptif dari proses bisnis. Untuk mendukung perbaikan proses bisnis sudah disediakan oleh BPI yaitu 12 tools fundamental sebagai teknik  perbaikan  proses  bisnis.  MC  adalah  penerapan  proses  yang  telah  diperbaiki  dan  mengendalikan proses  untuk  perbaikan  proses  bisnis  secara  berkelanjutan.  CI  adalah  penerapan perbaikan  proses  bisnis secara berkelanjutan [17].
2. Business Process Management (BPM) Approach yaitu pendekatan yang melibatkan berbagai kombinasi aktivitas dari BP identification, discovery, analysis, redesign, implementation, monitoring and control [27]. Identification adalah  mengusulkan  permasalahan  bisnis  yang  relevan  untuk  di  identifikasi.  Hasil identifikasi proses adalah penggambaran keseluruhan arsitektur proses pada organisasi. Discovery adalah pemodelan proses bisnis yang sedang berjalan untuk di dokumentasikan. Analysis adalah proses mengukur kinerja  dari  pemodelan  proses  bisnis  yang  hasilnya  digunakan  untuk  menentukan  prioritas  masalah  dan peluang untuk perbaikannya.
Redesign adalah tahap perbaikan proses bisnis yang hasilnya merupakan model dari proses yang targetkan sebagai dasar dari proses berikutnya. Implementation adalah perubahan dari proses saat ini yang di terapkan ke  proses  yang  di  targetkan. Monitoring  and Control adalah  proses  pemantauan  dan  pengendalian  dari proses yang dijalankan berdasarkan ukuran dan tujuan kinerja [27][33].
3. Business  Process Re - engineering (BPR)  adalah  metode  untuk  merancang  atau  mendesain  ulang  proses bisnis yang perubahannya sama sekali baru, untuk mencapai kinerja, yang meliputi biaya, kualitas, layanan,

## Jurnal Teknologi dan Informasi (JATI)
Volume 13 Nomor 1 Edisi Maret 2023 P-ISSN 2088-2270, E-ISSN 2655-6839 DOI 10.34010/jati.v13i1
dan kecepatan [34][35]. Model BPR meliputi tiga komponen yang saling berhubungan yaitu restrukturisasi, perilaku organisasi, dan teknologi informasi [36]. Adapun tahapan BPR meliputi initiation , analysis , re- enginering , implementation and evaluation [35]. initiation adalah  kegiatan  mengidentifikasi  dan  memahami  tujuan  dari  proses reengineering yang  akan dilakukan dengan memahami dinamika lingkungan dan resiko yang terjadi pada organisasi. Analysis adalah menganalisis tentang tugas dan prosedur  proses bisnis berdasarkan resiko dan di dokumentasikan dalam bentuk diagram alir dan sebagai dasar untuk rekayasa ulang.
Re-enginering adalah  merancang  fitur  dan  fungsi  proses  rekayasa  ulang,  dan  mencakup partisipasi  aktif dari semua personel dan melibatkan penggunan TI sebagai alat pendukung dan fasilitator. Implementation and  Evaluation adalah  pembuatan  prototipe  proses  bisnis  yang  direkayasa  ulang,  sehingga  mengatasi permasalahan  dan  kekhawatiran  pengguna  dan  stakehholder.  Selanjutnya,  proses  yang  direkayasa  ulang diimplementasikan dan dipantau sepenuhnya untuk memastikan operasional berhasil [35].
Dari  ketiga  pendekatan  ada  kesamaan  yang  pertama  adalah  mengidentifikasi  proses  bisnis  yang  akan dilakukan  perbaikan,  kedua  dilakukan  pemodelan  proses  bisnis  dan  dianalisis  berdasarkan  resiko  dan kinerjanya, ketiga dilakukan perbaikan pada proses bisnis tersebut, keempat di implementasikan, di pantau dan di evaluasi hasil proses bisnis tersebut.
Pada  perbaikan  proses  bisnis  yang  membedakan  ketiga  pendekatan  ini  adalah  perbaikan rekayasa  ulang atau menyeluruh dan perbaikan sebagian. BPI dan BPM melakukan perbaikan hanya pada proses bisnis yang bermasalah  sedangkan  BPR  melakukan  perbaikan  menyeluruh  atau  rekayasa  ulang.  Dari  20  paper  ini, pendekatan yang digunakan dalam perbaikan proses bisnis lebih banyak yang digunakan adalah BPI, seperti pada gambar 2.

## Gambar 2. Presentase penggunaan Pendekatan Proses Bisnis
Adapun rincian peggunaan pendekatan proses bisnis sebagai berikut: 1) Untuk penggunaan pendekatan BPI yaitu 15 paper dari 20 paper atau sebesar 75%; 2) Sedangkan penggunaan pendekatan BPM yaitu 4 paper dari 20 paper atau sebesar 20%; 3) Untuk penggunaan pendekatan BPR yaitu 1 paper dari 20 paper atau sebesar 5%. Dapat disimpulkan bahwa penelitian lebih banyak melakukan perbaikan  proses bisnis tidak melakukan perubahan  yang  sifatnya  sama  sekali  baru,  namun  perubahan  yang  sifatnya  yang  hanya  mengalami permasalahan dilakukan perbaikan, hal ini ditunjukkan dari Persentase tertinggi BPI dan BPM daripada BPR.
3.2 Analisis dan pembahasan berdasarkan identifikasi proses bisnis
Metode  dalam  identifikasi  proses  bisnis  yang  digunakan  oleh  20  paper  tersebut  meliputi  metode value chain , critical success factor (CSF), references model , process landscape model , peraturan atau rencana kerja perusahaan, prioritas pembobotan dan permasalahan.
1. Value Chain (VC)
VC adalah metode untuk menganalisis proses pada perusahaan dengan mengidentifikasi aktivitas utama utama (AU) dan aktivitas pendukung (AP). AU meliputi inbound logistic (IL), operation and production (OP), outbound  logistic (OL), marketing  and  sales (MS),  services  (SV).  Sedangkan  AP  terdiri  dari procurement , human resource management , technology development , infrastructure [37].
IL adalah semua proses yang meliputi penerimaan, penyimpanan dan mendistribusikan untuk input internal. OP adalah proses perubahan dari input menjadi output untuk tujuan pemenuhan kebutuhan pelanggan.  OL adalah  proses  penyampain  ( delivery )  baik  produk/layanan  kepada  pelanggan.  MS  adalah  proses  untuk

## Jurnal Teknologi dan Informasi (JATI)
Volume 13 Nomor 1 Edisi Maret 2023 P-ISSN 2088-2270, E-ISSN 2655-6839 DOI 10.34010/jati.v13i1
meyakinkan  pelanggan  agar  membeli  atau  menggunakan  produk/layanan.  SV  adalah  aktivitas  yang menciptakan nilai ( value ) dari sebuah produk/layanan kepada pelanggan setelah membeli atau penggunaan produk/layanan [37].
Setelah pembahasan aktivitas AU maka selanjutnya adalah membahas tentang aktivitas AP, yang meliputi: 1) Procurement adalah aktivitas organisasi dalam memperoleh sumber daya untuk kebutuhan operasional.
2) HR Management adalah aktivitas organisasi dalam menentukan karyawan melalui rekrutmen, training, motivasi, pemberian award , dan mempertahankan para pegawainya. 3) Technological Development adalah aktivitas yang terkait dengan pengolahan informasi dan melindungi pengetahuan yang dimiliki organisasi. 4) Infrastructure adalah  sistem  yang  mendukung  organisasi  dan  fungsi  yang  menjalankan  operasional misalkan akuntansi, administrasi dan manajemen [37].
2. CSF  adalah  aspek-aspek  kritis  yang  menentukan  ketercapaian  tujuan  bisnis  [38].  CSF  bertujuan mendefinisikan  sasaran  secara  lebih  rinci dalam  menentukan  kegiatan  yang  seharusnya dilakukan  untuk mencapai tujuan bisnis [38]. CSF adalah metode analisis dengan memperhatikan aspek-aspek yang kritis di  dalam  lingkungan  internal  organisasi  dalam  menentukan  faktor  yang  mempengaruhi  kesuksesan  dan keberhasilan  organisasi.  CSF  juga  didefiniskan  sekumpulan  analisis  dari  banyak  proses-proses  penentu keberhasilan [39].
3. APQC-PCF merupakan framework yang dihasilkan oleh American Productivity and Quality Center yang diberi nama Process Classification Framework . APQC-CF adalah kerangka proses bisnis yang digunakan untuk  menilai  kinerja  bisnis  didalam  suatu  organisasi.  [40].  PCF  mengelolah  proses  manajemen  dan operasional ke dalam 5 level proses dan 13 kategori. Adapun 5 tingkatan proses sebagai berikut: 1) Level 1 – Category adalah menjelaskan level tertinggi dari proses di dalam organisasi; 2) Level 2 – Group Process adalah  menjelaskan  level  berikutnya  dari  proses  dan  representasi  dari  kelompok  proses;  3) Level  3  – Process adalah serangkaian aktivitas yang berhubungan, dalam mentransformasi input menjadi output atau hasil,  yang  dalam  prosesnya  menggunakan resource dan  kebutuhan  standar  untuk  kinerja,  dan  proses mengelolah dengan sistem pengendalian yang berdasarkan quality , speed dan cost untuk performance . 4) Level 4 – Activity adalah level yang menjelaskan peristiwa penting dalam menjalankan atau mengeksekusi sebuah  proses.    5) Level  5  –  Task merepresentasikan  pada  tahap  selanjutnya  setelah activity . Task pada umumnya mempunyai level yang sangat terperinci dan bervariasi di dalam berbagai organisasi [41]. Sedangkan 13 kategori tersebut meliputi 6 pada proses operasional dan 7 pada proses manajemen. Adapun kategori  proses  meliputi:  1) Develop visi  dan  strategi;  2) Develop and management product / service ;  3) Marketing and sales product / service ; 4) Penyaluran product ; 5) Service delivery ; 6) Manajemen pelayanan pelanggan.  Sedangkan  proses  manajemen  meliputi: 1)  Pengembangan  dan  Pengelolaan  SDM;  2) Pengelolaan TI; 3) Manejemen sumber daya finansial; 4) Mendapatkan, mengembangkan dan mengelola aset;  5) Risk  management , compliance , repair ,  and resilience ;  6)  Manajemen  relasi  dengan  pihak  luar organisasi; 7) Develop and Management kemampuan usaha [41].
4. Process Landscape Model (PLM) adalah model yang digunakan dalam membedakan proses manajemen, pendukung dan utama.
5. Peraturan  atau  rencana  kerja  perusahaan  adalah  peraturan  yang  berasal  dari  perusahaan  atau  pihak pemerintahan.
Persentase penggunaan metode identifikasi proses bisnis yang digunakan dalam 20 paper tersebut, seperti pada tabel 3 dan gambar 3.
Tabel 3. Presentase penggunaan Metode Identifikasi Proses Bisnis
Penguunaan Metode Identifikasi Proses Bisnis 20 Paper dari tabel 2 (Nomor Paper) Presentase Value Chain 1, 6, 7, 11, 14, 15, 17 7:20 = 35% Critical Success Factor 4, 18 2:20 = 10% APQC-PCF 10 1:20 = 5% Process Landscape Model 9, 19 2:20 = 10% Peraturan atau Rencana Kerja 3, 5, 12, 13, 16, 20 6:20 = 30% Prioritas Pembobotan 2, 8 2:20 = 10% Total Paper 20 Paper 100%

## Jurnal Teknologi dan Informasi (JATI)

## Gambar 3. Presentase penggunaan Metode Identifikasi Proses Bisnis
Pada gambar 3 yang merupakan hasil dari tabel 3 tersebut, menunjukkan bahwa penggunaan metode untuk identifikasi proses bisnis adalah metode value chain yang merupakan paling banyak digunakan yaitu sebesar 35%,  kemudian  berdasarkan  peraturan  dan  rencana  kerja  sebesar  30%,  selanjutnya  adalah  metode  prioritas pembobotan 15%, metode CSF 10%, process landscape 5% dan APQC-PCF 5%. Dapat disimpulkan bahwa penggunaan metode indetifikasi proses bisnis lebih banyak mengidentifikasi proses bisnis secara menyeluruh di dalam organisasi, hal ini dapat ditunjukkan pada hasil metode value chain dan peraturan atau rencana kerja.
3.3 Analisis dan pembahasan berdasarkan Model
Model  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini,  27  paper  yang  menggunakan business  process  modeling notation (BPMN), 3 penelitian yang memang tidak melakukan pemodelan  proses bisnis. BPMN merupakan standar  untuk  menggambarkan  proses  bisnis  yang dikeluarkan oleh Open  Management Group [42].  BPMN adalah tools yang digunakan untuk menjelaskan cara mendesain proses bisnis. BPMN dapat dikatakan sebagai teknik  yang  digunakan  sebagai tools dalam  melibatkan  semua stakeholder dalam  proses  bisnis  agar  dapat berkomunikasi secara benar¸ jelas, efisien dan efektif [42].
3.4 Analisis dan pembahasan berdasarkan analisis dan teknik perbaikan proses bisnis
Analisis dan teknik perbaikan proses bisnis meliputi 2 tahapan: 1) Analisis; 2) Identifikasi Permasalahan; 3) teknik perbaikannya.
1. Analisis Metode yang digunakan dalam 20 paper tersebut dalam menganalisis proses bisnis meliputi:
a. Activity Analysis (AA) adalah kegiatan menganalisis aktivitas yang menghasilkan added value langsung ( RVA) , added value terhadap bisnis atau BVA, dan tidak menghasilkan added value atau NVA [17].
b. Process simulation analysis (PSA) adalah menganalisis dari hasil proses simulasi terhadap validation , time dan resource . PV adalah menganalisis kebenaran dari proses bisnis. TA adalah menganalisis proses bisnis  berdasarkan  waktu. RA adalah  proses  menganalisis  proses  bisnis  dengan  sumber  daya  yang tersedia [16].
c. Reference Model (RM) adalah menganalisis proses bisnis berdasarkan model referensi tertentu.
Persentase metode yang digunakan dalam analisis proses bisnis dari 20 paper tersebut sebagai berikut: 1) Penggunaan metode Activity Analysis sebanyak 17 dari 20 dengan persentase 85%; 2) Penggunaan metode Process Simulation sebanyak 2 dari 20 dengan persentase 10% seperti pada gambar 4. Dari gambar 4 ini menunjukkan bahwa penggunaan metode analisis proses bisnis lebih banyak menggunakan activity analysis sebesar 85% dibandingkan dengan metode process simulation sebesar 10% atau reference model 5%. Dapat disimpulkan bahwa dalam analisis proses bisnis ini lebih banyak menggunakan activity analysis karena dari identifikasi menyeluruh proses bisnis kemudian di analisis seluruh aktivitasnya berdasarkan RVA, BVA, NVA.

## Jurnal Teknologi dan Informasi (JATI)
Volume 13 Nomor 1 Edisi Maret 2023 P-ISSN 2088-2270, E-ISSN 2655-6839 DOI 10.34010/jati.v13i1
Gambar 4. Presentase penggunaan Metode Analisis Proses Bisnis
2. Identifikasi permasalahan
Metode yang digunakan, dalam mengidentifikasi permasalahan yaitu:
a. Root  Cause  Analysis (RCA)  adalah  metode  digunakan  mengidentifikasi  dan  menganalisis  satu  atau lebih  permasalahan  yang  ada  dalam  meningkatkan  kinerja  orgniasi  [23][43].  Sedangkan fishbone diagram bagian  dari  teknik  RCA  yang  menjelaskan  tentang  konsep  analisis  sebab  akibat  dalam mendeskripsikan kedalam suatu diagram tulang ikan. 5whys analysis juga merupakan teknik RCA yang bertujuan menggali permasalahan dengan membuat pertanyaan ”mengapa ( why )” hingga menemukan permasalahannya [28].
b. Process simulation (PS) berdasarkan PV , TA dan RA . PV adalah menguji kebenaran dari proses bisnis. TA adalah menganalisis proses bisnis berdasarkan waktu. RA adalah proses menganalisis proses bisnis dengan sumber daya yang tersedia [16].
c. Gap  Analysis (GA)  adalah  kegiatan  menganalisis  proses  bisnis  saat  ini    dengan  proses  bisnis  yang diharapkan.
d. Risk Analysis (RA) adalah kegiatan menganalisis setiap proses bisnis yang berjalan berdasarkan dampak resiko yang terjadi.
e. Efficiency  and  effectiveness  analysis  (EEA) adalah  kegiatan  menganalisis  setiap  proses  bisnis  yang berjalan berdasarkan dampak efisiensi dan efektifitas yang ditimbulkan.
f. Critical  Analysis (CA)  pada  perusahaan  yang  meliputi Customer  impact,  business  Impact, performance/opportunities, Changeability [32].
g. 7 tools quality digunakan untuk menganalisis proses yang terdiri dari pareto diagram, control charts , cause and effect diagram , flow chart , schatter diagram, check sheet dan histogram [30]. Pareto diagram adalah grafik yang menjelaskan urutan permasalahan berdasarkan banyaknya jumlah peristiwa. Di awali dari  jumlah  problem  yang  sering  terjadi  hingga  yang  jarang  terjadi. Control  chart digunakan  untuk menganalisis produk cacat. Cause and effect diagram ( fishbone diagram) adalah diagram yang seperti tulang  ikan,  dimana  setiap  tulang  merepresentasikan  kemungkinan  adanya  sumber  permasalahan. Diagram ini berguna untuk menunjukkan aspek-aspek utama yang berdampak pada kualitas. Flow chart merupakan flow  diagram sebagai  alat  yang  membantu  untuk  memvisualisasikan  proses  untuk  suatu penyelesaian permasalahan tertentu secara step by step . Schatter diagram digunakan untuk menjelaskan hubungan antara dua variabel. Check sheet merupakan formulir yang digunakan dalam pencatatan data. Histogram merupakan tools yang  digunakan  untuk  menjelaskan  variasi-variasi  data  pengukuran [44][45].  Persentase  penggunaan  metode  identifikasi  permasalahan  yang  digunakan  dalam  20  paper tersebut, seperti pada tabel 4 dan gambar 5.
Tabel 4. Penggunaan Metode Identifikasi Permasalahan Penguunaan Metode Identifikasi Proses Bisnis 20 Paper dari tabel 2 (Nomor Paper) Presentase Efficiency and effectiveness analysis (EEA) 11 1:20 = 5% Critical Analysis (CA) 20 1:20 = 5% 7 Tools Quality (TQ) 17 1:20 = 5% Root Cause Analysis (RCA) 3, 8, 9, 15, 16, 19 6:20 = 30% Process simulation (PS) 1 1:20 = 5% Gap Analysis (GA) 5, 10, 13, 14 4:20 = 20% Risk Analysis (RA) 2, 4, 6, 7, 12, 18 6:20 = 30% Total Paper 20 Paper 100%
Gambar 5. Presentase penggunaan Metode Identifikasi Permasalahan
Dari gambar 5 menujukkan bahwa penggunaan metode identifikasi permasalahan adalah menggunakan risk analysis dan root  cause  analysis yang  masing-masing  nilainya  30%.  Dapat  disimpulkan  dalam mengidentifikasi  permasalahan  yang  pertama  fokus  kepada  dampak  resiko  yang  terjadi dan  yang kedua adalah fokus mencari akar permasalahan dari keseluruhan proses bisnis yang berjalan.
3. Teknik perbaikannya Metode yang digunakan dalam melakukan teknik perbaikan meliputi beberapa metode yaitu:
a. 12 tools  fundamental BPI  adalah  teknik  perbaikan  yang  meliputi:  1)  Penghapusan  proses;  2) Penghapusan  proses  yang  sama;  3)  Penilaian added  value ;  4)  simpilifikasi;  5)  Proses  pengurangan waktu terhadap siklus proses; 6) Pemeriksaan ketidaktepatan proses; 7) Peningkatan proses; 8) Bahasa yang sederhana; 9) Standardisasi; 10) Kemitraan pemasok; 11) Peningkatan big pcture ; 12) Otomasi dan/atau mekanisasi.
b. Integrition,  Improve,  and  Replace (IIR)  merupakan  teknik perbaikan  pada  proses  bisnis. Integration adalah teknik mengintegrasikan antar proses bisnis, sedangkan improve adalah teknik perbaikan pada proses  bisnis  dapat  menerapkan  proses  bisnis  dengan  teknologi  informasi. Replace adalah  teknik perbaikan menata kembali dari proses bisnis [30].
c. Process , Time dan Resource (PTR) adalah perbaikan berdasarkan hasil analisis validasi proses bisnis, waktu dan resource yang digunakan sebagai teknik perbaikan [16].
d. Process  Re-engineering (PR)  adalah  perbaikan  dengan  merancang  ulang  proses  bisnis  secara menyeluruh untuk mencapai peningkatan pada productivity , time cycle dan quality .
Persentase  penggunaan  teknik  yang  digunakan  dalam  perbaikan  dari  20  paper  tersebut  adalah  12 tools fundamental BPI  sebesar  65%  dibandingkan  dengan  metode  lainnya,  seperti  pada  gambar  6.  Dapat disimpulkan bahwa teknik perbaikan 12 tools fundamental BPI telah lengkap ditinjau dari sisi proses dan waktu  walaupun  tidak  ada  tinjauan  mengenai resource .  Oleh  sebab  itu  teknik  perbaikan  berdasarkan process, time dan resource menempati posisi kedua dengan Persentase sebesar 25%, seperti pada gambar 6. Walaupun teknik perbaikan proses bisnis berdasarkan integrition , improve dan replace hanya menduduki 5% yang ditunjukkan pada gambar 6, dapat di elaborasikan dengan 12 tools fundamental BPI, karena dapat saling  melengkapi. Integration sangat  penting  dalam  perbaikan  proses  bisnis  karena  proses  bisnis
merupakan relasi antar aktivitas di dalam organisasi. Berikut juga dengan teknik improve , di era teknologi informasi ini, proses bisnis sangat membutuhkan dukungan TI, agar proses lebih efisien dan efektif.
Gambar 6. Presentase Metode Teknik Perbaikan

## 4. Kesimpulan
Studi literatur ini membahas tentang keterbatasan ulasan atau urain dalam penggunaan pendekatan, metode, model  dan  teknik  dalam  perbaikan  proses  bisnis  pada  organisaasi.  Untuk  mengatasi  permasalahan  ini diperlukan analisis terhadap paper yang berkaitan dengan APPB sebagai perbaikan proses bisnis. Berdasarkan 20 paper yang dilakukan analisis, menunjukkan persentase sebagai berikut: 1) Penggunaan pendekatan dalam perbaikan proses bisnis adalah BPI sebesar 75%; 2) Penggunaan metode identifikasi proses bisnis adalah value chain sebesar  35%;  3)  Penggunaan  metode  analisis  proses  bisnis  adalah activity  analysis sebesar  85%;  4) Penggunaan model proses bisnis adalah penggunaan BPMN sebesar 100%, 5) Penggunaan metode identifikasi permasalahan lebih banyak menggunakan risk analysis dan root cause analysis masing-masing sebesar 30%;
6) Sedangkan untuk penggunaan teknik perbaikan proses bisnis adalah 12 tools fundamental BPI sebesar 65%. Berdasarkan uraian tersebut bahwa dapat disimpulkan sebagai berikut 1) Penggunaan pendekatan proses bisnis lebih  banyak  melakukan  perbaikan  proses  bisnis  yang  mengalami  permasalahan  dibandingkan  dengan melakukan perubahan yang sifatnya sama sekali baru; 2) Penggunaan metode indetifikasi proses bisnis lebih banyak mengidentifikasi proses bisnis secara menyeluruh di dalam organisasi, hal ini dapat ditunjukkan pada hasil metode value chain yang digunakan; 3) Bahwa dalam analisis proses bisnis ini lebih banyak menggunakan activity analysis karena dalam mengidentifikasi proses bisnis diperlukan untuk mengetahui proses bisnis yang yang tidak memberikan nilai tambah sperti penggunaan RVA, BVA, NVA; 4) Untuk pemodelan proses bisnis lebih  banyak  menggunakan  BPMN  karena  merupakan  teknik  standard  dalam  pemodelan  proses  bisnis;  5) Sedangkan  mengidentifikasi  permasalahan  fokus  kepada  dampak  resiko  yang  terjadi  dan  mencari  akar permasalahan dalam keseluruhan proses bisnis; 6) Untuk teknik perbaikan lebih banyak menggunakan 12 tools fundamental BPI  karena  lebih  lengkap  ditinjau  dari  sisi  proses  dan  waktu  walaupun  tidak  ada  tinjauan mengenai resource .
Saran untuk penelitian selanjutnya, yang pertama bahwa berdasarkan dari 20 paper yang dilakukan analisis bahwa  penelitian tentang  APPB perlu dikaitkan  antara pengelolaan  proses bisnis dengan kinerja organisasi. Oleh sebab itu penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan mengintegrasikan antara proses bisnis dengan KPI ( Key Performance Indicator ) yang merupakan cerminan dari kinerja organisasi. Kedua, berdasarkan dari 20 paper yang dianalisis bahwa untuk penelitian selanjutnya dalam teknik perbaikan proses bisnis tidak hanya menggunakan 12 tools fundamental BPI atau hanya teknik perbaikan validasi berdasarkan process , time dan resource atau hanya teknik perbaikan integrition dan improve . Namun dapat di elaborasi antar teknik perbaikan seperti 12 tools fundamental BPI dengan memvalidasi berdasarkan resource , antar teknik perbaikan 12 tools fundamental BPI dengan teknik integrition atau improvement. Ketiga, bahwa pendekatan yang digunakan oleh 20  paper  tersebut  hanya  pada  tahap  rekomendasi  proses  bisnis,  namun  tidak  lanjutkan  pada  tahap  rencana implementasi, monitoring dan control . Oleh sebab itu penelitan selanjutnya dapat dilakukan hingga pada tahap rencana implementasi, monitoring dan control .
Daftar Pustaka
[1] Y. Yunita, P. Aditya, and A. H. Ekaputra, “Penerapan Teknik Esia untuk Perbaikan Proses Bisnis pada Sistem Keuangan PDAM Kota Samarinda,” Just TI (Jurnal Sains Terapan Teknologi Informasi) , vol.
13, no. 2, pp. 51–60, 2021, doi: 10.46964/justti.v13i2.634.
[2] M. J. A. Hamzah and R. N. Hariyanto, “Pemodelan Proses Bisnis Pendaftaran Rawat Inap pada Rumah Sakit Dewi Sri Karawang menggunakan Business Process Modeling Notation (BPMN),” Dirgamaya: Jurnal  Manajemen  dan  Sistem  Informasi ,  vol.  1,  no.  2,  pp.  46–52,  2021,  doi: 10.35969/dirgamaya.v1i2.187.
[3] R.  Y.  L.  Hende,  N.  Y.  Setiawan,  and  Y.  T.  Mursityo,  “Perancangan  Perbaikan  Bisnis  Proses Menggunakan Metode Business Process Improvement Pada Layanan Penerbitan Majalah (Studi Pada PT. East Java Liberty Coy),” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer , vol. 2, no. 3, pp. 1328–1336, 2018.
[4] A.  Bakhrun  and  J.  Hutahaean,  “Proses  Bisnis  Layanan  Medical  Checkup  (MCU)  Menggunakan Business Process Model and Notation (BPMN),” Jurnal Kesehatan Vokasional , vol. 6, no. 2, pp. 117– 129, 2021, doi: 10.22146/jkesvo.61269.
[5] L. Nurhayati and D. Setiadi, “Pemodelan Proses Bisnis (Studi Kasus PD. Simpati Sumedang),” Jurnal Ilmu-Ilmu Informatika dan Manajemen , vol. 11, no. 1, pp. 40–50, 2017, doi: 10.33481/infomans.v11i1.20.
[6] K. Ismanto, Firman Hidayah, “Pemodelan Proses Bisnis  Menggunakan Business Process Modelling Notation (BPMN) (Studi Kasus Unit Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat (P2KM) Akademi Komunitas Negeri Putra Sang Fajar Blitar),” Jurnal Riset dan Konseptual , vol. 5, pp. 69–76, 2020, doi: 10.28926/briliant.v5i1.430.
[7] A.  Sunoto,  “Evaluasi  Proses  Bisnis  Akademik  STIKOM  Dinamika  Bangsa  Melalui  Pendekatan Business  Process  Improvement,” Jurnal  Ilmiah  Media  Sisfo ,  vol.  14,  no.  2,  pp.  94–110,  2020,  doi: 10.33998/mediasisfo.2020.14.2.851.
[8] R. Khoiriyah, D. Afriati, P. Studi, S. Informasi, and U. Gajayana, “Analisis Proses Bisnis dan Layanan Penerbit Buku Online Andamari Creative,” Jurnal Ilmiah Sistem Informasi , vol. 2, no. 1, pp. 13–21, 2022, doi: 10.46306/sm.v2i1.16.
[9] D. A. D. S. Widari and N. W. Sumariadhi, “Implementasi Mckinsey 7s Framework dalam Pengelolaan Daya Tarik Wisata Jatiluwih di Kabupaten Tabanan, Bali,” in Seminar Nasional Hasil Penelitian , 2019, pp. 75–86.
[10] P. S. Khoerudin, Liana Ariesha, “Analisis Kinerja Proses Pendidikan dalam Perspektif 7’s Mc-Kinsey,” Jurnal Islamic Education Manajemen , vol. 7, no. 2, pp. 117–128, 2022, doi: 10.15575/isema.v7i2.20344.
[11] H. Gu, J. D. Ambra, K. Stevens, H. Gu, and K. Stevens, “Organisation Culture and Business Process Management Success Organisation Culture and Business Process Management Success,” in Association for Information Systems AIS Electronic Library ( AISeL ) , 2017, pp. 1–9.
[12] D.  Bakotic  and  A.  Krnic,  “Exploring  the  relationship  between  business  process  improvement  and employees’ behavior,” Journal of Organizational Change Management , vol. 30, no. 7, pp. 1044–1062, 2017, doi: 10.1108/JOCM-06-2016-0116.
[13] S. Pourmirza, S. Peters, R. Dijkman, and P. Grefen, “A systematic literature review on the architecture of  business  process  management  systems,” Information  Systems ,  vol.  66,  pp.  43–58,  2017,  doi: 10.1016/j.is.2017.01.007.
[14] P. T. Chountalas and A. G. Lagodimos, “Paradigms in business process management specifications: a critical overview,” Business Process Management Journal , vol. 25, no. 5, pp. 1040–1069, 2019, doi: 10.1108/BPMJ-01-2018-0023.
[15] E.  Putro,  A.  N.  Hidayanto,  and  H.  Prabowo,  “The  Alignment  Factors  of  Business-IT  on  Enterprise Architecture :  a  Systematic  Literature  Review,”  in International  Conference  on  Information Management and Technology (ICIMTech) , 2018, no. November 2017, pp. 215–219.
[16] D. Rahmawati, R. I. Rokhmawati, and A. R. Perdanakusuma, “Analisis dan pemodelan proses bisnis bidang pelayanan perizinan menggunakan bussiness process modelling Notation (BPMN) studi pada Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Pemerintah  Kota  Malang,” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer , vol. 1, no. 11, pp. 1337–1347, 2017.
[17] S. D. Larasati, S. A. Wicaksono, and N. H. Wardani, “Perbaikan Proses Bisnis Menggunakan Metode Business  Process  Improvement  (BPI)  (Studi  Pada  Bagian  Riset  Pemasaran  dan  Pusat),” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (J-PTIIK) Universitas Brawijaya , vol. 1, no. 11, pp. 1425–1432, 2017.
[18] S.  Rushanti,  Y.  Rohayati,  and  A.  Aisha,  “Perbaikan  Proses  Bisnis  Penyusunan  Rencana  Kerja DISKOPERINDAG Menggunakan Metode Business Process Improvement Berdasarkan PERMENDAGRI  Nomor  54  Tahun  2010  Serta  Klausul  7.3  ISO  9001:2008,” JATI  UNIK :  Jurnal Ilmiah Teknik dan Manajemen Industri , vol. 1, no. 1, pp. 11–23, 2017, doi: 10.30737/jatiunik.v1i1.65.
[19] A. T. Helmi, I. Aknuranda, and M. C. Saputra, “Analisis Dan Pemodelan Proses Bisnis Menggunakan Business  Process  Improvement  (BPI)  Pada  Lembaga  Bimbingan  Belajar  (Studi  Kasus :  Lembaga Bimbingan Belajar Prisma),” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (J-PTIIK) Universitas Brawijaya , vol. 2, no. 10, pp. 4184–4191, 2018.
[20] M. Y. Permatasari, I. Aknuranda, and N. Y. Setiawan, “Analisis dan Perbaikan Proses Bisnis dengan menggunakan Teknik Esia ( Studi Kasus : Departemen Produksi PT XYZ ),” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JPTIIK) , vol. 2, no. 3, pp. 1227–1236, 2018.
[21] D. Heryanto and V. S. Asih, “Business Process Model and Notation (Bpmn) Donat Madu Cihanjuang,” INTERNAL (Information System Journal) , vol. 1, no. 1, pp. 11–18, 2018, doi: 10.32627/internal.v1i1.328.
[22] J.  Hutagalung,  N.  Y.  Setiawan,  and  R.  I.  Rokhmawati,  “Analisis  dan  Pemodelan  Proses  Bisnis Menggunakan  Business  Process  Improvement  (BPI)  (Studi  Kasus:  Penginapan  Griya  Brawijaya),” Jurnal Pengembangan Teknlogi Informasi dan Ilmu Komputer , vol. 3, no. 7, pp. 6912–6919, 2019.
[23] P.  a  Bagaskara  and  N.  Y.  Setiawan,  “Analisis  dan  Perbaikan  Proses  Bisnis  dengan  Menggunakan Metode  Business  Process  Improvement  (BPI)  Pada  PT.  Andynni  Chitta  Sejahtera,” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer , vol. 3, no. 8, pp. 7635–7641, 2019.
[24] L. H. Atrinawati and W. P. Pratikta, “Manajemen Proses Bisnis Untuk Institut Teknologi Kalimantan,” Jurnal  Informatika  dan  Rekayasa  Perangkat  Lunak ,  vol.  1,  no.  1,  pp.  49–55,  2019,  doi: 10.36499/jinrpl.v1i1.2767.
[25] R. Pramudita and N. Safitri, “Metode Business Process Improvement Pada Perencanaan Kelas Cisco Academy STMIK Bina Insani,” Informatics for Educators and Professional , vol. 3, no. 2, pp. 185–194, 2019.
[26] M.  A.  Yaqin,  R.  Adawiyah,  W.  A.  Ningrum,  and  A.  Janan,  “Simulasi  Model  Proses  Bisnis  pada Permainan Travel Agency,” Seminar Nasiional Inovasi dan Aplilkasi di Industri , pp. 80–85, 2019, doi: 10.36040/seniati.v5i2.732.
[27] H. M. J. Saputra, D. E. Marviainyda, R. A. Larasatu, M. Z. A. Addaffa, and L. H. Atrinawati, “Analisis Proses Bisnis pada Dinas Perdagangan Kota XYZ dengan Menggunakan Business Process Management Lifecycle,” SPECTA  Journal  of  Technology ,  vol.  4,  no.  1,  pp.  71–83,  2020,  doi: 10.35718/specta.v4i1.181.
[28] S. Sutandi, “Perbaikan Proses Bisnis Logistik Sampah di Kota Cirebon Menggunakan Metode Business Process  Improvement  (BPI),” Jurnal  Logistik  Indonesia ,  vol.  4,  no.  1,  pp.  64–73,  2020,  doi: 10.31334/logistik.v4i1.874.
[29] K.  H.  Azhari,  T.  Budiman,  R.  Haroen,  and  V.  Yasin,  “Analisis  Dan  Rancangan  Manajemen  Proses Bisnis  Untuk  Layanan  Pelanggan  Di  Pt.  PGAS  Telekomunikasi  Nusantara,” Journal  of  Information System, Informatics and Computing , vol. 5, no. 1, pp. 48–68, 2021, doi: 10.52362/jisicom.v5i1.381.
[30] S.  Setyaningsih,  N.  K.  Nadhiroh,  and  R.  S.  Dewi,  “Analisis  Proses  Bisnis  Pengemasan  Semen Menggunakan 7 Tools dan 11 Improvements Patterns,” Systemation: Journal of Information Systems , vol. 10, no. 1, p. 212, 2021, doi: 10.32520/stmsi.v10i1.1167.
[31] A. M. Afif and A. H. Prasetyo, “Standarisasi dan Perbaikan Proses Bisnis dengan Pendekatan Business Process  Improvement  Pada  Viseworks  Studio,” Journal  of  Emerging  Business  Management  and Entrepreneurship Studies , vol. 1, no. 1, pp. 211–225, 2021, doi: 10.34149/jebmes.v1i1.3.
[32] D.  F.  F.  Intan  Rahmatillah,  “Perbaikan  Proses  Bisnis  Menggunakan  Metode  Business  Process Improvement Pada Divisi Kasir Supermarket X,” Jurnal Teknik Informatika , vol. Vol. 8, No, pp. 280– 287, 2022.
[33] Y.  S.  Dharmawan  and  P.  Amelia,  “MSMEs  Business  Process  Evaluation  using  Business  Process Management  Lifecycle  Approach  in  Gresik,” Advances  in  Economics,  Business  and  Management Research , vol. 144, no. 8, pp. 54–59, 2020, doi: 10.2991/aebmr.k.200606.009.
[34] D. S. Oetomo and R. F. Ramdhani, “Usulan Perbaikan Proses Bisnis Departemen J20 di PT Indorama Synthetics Tbk dengan Menggunakan Metode Business Process Reengineering,” Jurnal Media Teknik dan Sistem Industri , vol. 5, no. 2, p. 63, 2021, doi: 10.35194/jmtsi.v5i2.1416.
[35] R.  D.  Pasaribu,  G.  Anggadwita,  R.  Hendayani,  R.  B.  Kotjoprayudi,  and  D.  I.  N.  Apiani, “Implementation  of  business  process  reengineering  (BPR):  Case  study  of  official  trip  procedures  in higher education institutions,” Journal of Industrial Engineering and Management , vol. 14, no. 3, pp. 622–644, 2021, doi: 10.3926/jiem.3403.
[36] M. R. Radyanto and E. N. Hayati, “Sistem Perbaikan Berkelanjutan Umkm Terdampak Pandemi Covid- 19 Dengan Menerapkan Rekayasa Ulang Proses Bisnis,” PROFISIENSI: Jurnal Program Studi Teknik Industri , vol. 9, no. 2, pp. 298–311, 2021, doi: 10.33373/profis.v9i2.3665.
[37] A. Suseno, J. Arifin, and S. Sutrisno, “Analisis Value Chain Management pada Usaha Mikro Kecil dan

## Jurnal Teknologi dan Informasi (JATI)
Menengah di Indonesia,” Go-Integratif : Jurnal Teknik Sistem dan Industri , vol. 1, no. 01, pp. 24–33, 2020, doi: 10.35261/gijtsi.v1i01.4294.
[38] E. A. Supriyadi et al. , “Pengembangan Strategi Bisnis Restoran Segmen Atas di Yogyakarta dengan Pendekatan Critical Success Factors,” Jurnal Teknologi Industri Pertanian , vol. 30, no. 3, pp. 265–270, 2020, doi: 10.24961/j.tek.ind.pert.2020.30.3.265.
[39] N. Hayati, “Analisis Bisnis Internal Dengan Metode Critical Success Factors (Csf) Dan Value Chain (Studi  Kasus  Pt.  Farmasi  X),” Jurnal  Ilmiah  FIFO ,  vol.  8,  no.  1,  pp.  62–71,  2016,  doi: 10.22441/fifo.v8i1.1301.
[40] A. Nur, “Perancangan Struktur Organisasi Menggunakan Pendekatan Proses Bisnis Pada Rumah Sakit Sumber Waras Cirebon,” in eProceedings of Engineering , 2018, vol. 5, no. 2, pp. 2803–2808.
[41] R. H. Purabaya, I. W. W. Pradnyana, and B. T. Wahyono, “Model Arsitektur Proses Bisnis Badan Usaha Milik Desa dengan Menggunakan Process Classification Framework (Studi Kasus: Badan Usaha Milik Desa  ‘Cahaya  Buana  Paku  Banten’,  Desa  Sukatani,  Kecamatan  Cikande,  Kabupaten  Serang),” Informatik : Jurnal Ilmu Komputer , vol. 15, no. 2, pp. 102–112, 2020, doi: 10.52958/iftk.v15i2.1468.
[42] A.  R.  Perdanakusuma,  A.  Rachmadi,  M.  G.  Muhammad,  D.  R.  Ramadhan,  and  I.  M.  Ubaidillah, “Pemodelan Proses Bisnis Pelayanan Aduan Publik pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Mojokerto dengan Menggunakan Business Process Model Notation (BPMN),” Jurnal  Tecnoscienza , vol. 5, no. 1, pp. 137–156, 2020.
[43] N. Susendi, A. Suparman, and I. Sopyan, “Kajian Metode Root Cause Analysis yang Digunakan dalam Manajemen Risiko di Industri Farmasi,” Majalah Farmasetika , vol. 6, no. 4, pp. 310–321, 2021, doi: 10.24198/mfarmasetika.v6i4.35053.
[44] D. Hamdani, “Pengendalian Kualitas Dengan Menggunakan Metode Seven Tools Pada PT X,” Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking) , vol. 6, no. 3, pp. 139–143, 2020, doi: 10.35384/jemp.v6i3.237.
[45] A.  A.  Abidin,  W.  Wahyudin,  R.  Fitriani,  and  F.  Astuti,  “Pengendalian  Kualitas  Produk Roti  dengan Metode Seven Tools di UMKM Anni Bakery and Cake,” Performa: Media Ilmiah Teknik Industri , vol. 21, no. 1, pp. 53–63, 2022, doi: 10.20961/performa.21.1.53700.