Copyright ©2021, ISSN: 2302-4666 print/ 2540-9638 online Available Online at: http://ejournal.undip.ac.id/index.php/lpustaka doi: 10.14710/lenpust.v7i1.26594

## Penggunaan Instagram Sebagai Sarana Pemasaran: Studi Kasus Taman Baca Masyarakat Kolong Ciputat
Umi Roikanah 1* ; Margareta Aulia Rachman 1
1 Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Fakultas Ilmu Pengetahuan Budaya. Universitas Indonesia *Korespondensi: umi.roikanah@ui.ac.id

## Abstract
Instagram  is  not  only  useful  for  sharing  photos  and  videos,  but  many  uses  it  for  business,  marketing  and  library promotion. TBM Kolong Ciputat has been using Instagram since January 2017 for informing their library activities. The  @tbmkolong  account  has  shared  about  829  photos  and  videos.  They  are  also  following  1,258  accounts  and followed  by 2,734 accounts. The @tbmkolong account is actively sharing a variety of content such as activities at TBM  Kolong  Ciputat.  Many  communities  and  organizations  hold  activities  at  the  Ciputat  Kolong  TBM.  The purpose of this study is to describe the use of Instagram  by Kolong Ciputat  TBM as a library marketing tool.  This research is a qualitative and uses a case study  approach. Data collection was carried out by interviewing the  TBM managers, visitors and the TBM instagram’s followers. The findings indicate the use of Instagram as marketing for outreach,  promotion,  and  disseminating  information  about  the  activities  carried  out  by  has  implemented  the  4P (Product, Price, Place, Promotion) marketing mix. However, the use of Instagram does not appear to be beneficial to the local residents such as children and residents that live around TBM as most of them  do not have access to the internet nor they use Instagram. The finding suggest that  Instagram is only useful for media communication to the wider communities.
Keywords: library instagram; social media; library promotion; community based ibrary

## Abstrak
Instagram tidak hanya digunakan masyarakat untuk berbagi foto dan video, melainkan juga untuk bisnis, pemasaran bahkan promosi perpustakaan. TBM Kolong Ciputat menggunakan Instagram sejak Januari 2017 dan per-September 2019 telah membagikan 829 posts foto dan video, telah mengikuti 1.258 akun, dan telah memiliki pengikut sebanyak 2.734  akun.  Akun  @tbmkolong  aktif  membagikan  berbagai  konten  seperti  kegiatan  yang  akan  atau  sudah berlangsung di TBM Kolong Ciputat. Untuk itu, penelitian ini bertujuan mendeskripsikan penggunaan Instagram di TBM  Kolong  Ciputat.  Penelitian  ini  merupakan  kualitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus.  Pengumpulan  data dilakukan  melalui  wawancara  terhadap  pengurus  TBM  Kolong  Ciputat,  pengunjung  TBM  Kolong  Ciputat  dan pengikut  di akun  Instagram @tbmkolong.  Hasil  penelitian menunjukkan  penggunaan  Instagram  sebagai  pemasaran untuk  sosialisasi,  promosi,  dan  menyebarkan  informasi  mengenai  kegiatan-kegiatan  yang  dilaksanakan  oleh  TBM Kolong  Ciputat  untuk masyarakat  luas. Instagram @tbmkolong  sudah  menerapkan  bauran  pemasaran 4P  (Product, Price,  Place,  Promotion).    Namun  demikian,  penggunaan  Instagram  ternyata  tidak  terlihat  bermanfaat  bagi  warga sekitar khususnya anak-anak dan warga sekitar TBM karena warga sekitar dan anak-anak tidak memiliki akses pada internet  dan  mereka  bukan  pengguna  Instagram.    Instagram  hanya  bermanfaat  bagi  TBM  Kolong  Ciputat  sebagai media komunikasi dan eksistensi bagi pihak luar.
Kata  Kunci: instagram  perpustakaan;  media  sosial;  pemasaran  perpustakaan;  promosi  perpustakaan,  taman  baca masyarakat

## PENDAHULUAN
Pemasaran  merupakan  suatu  proses  dari  kegiatan  bisnis  yang  dirancang  untuk mendistribusikan barang atau jasa yang dapat memuaskan keinginan konsumen dan mencapai suatu sasaran serta tujuan suatu organisasi. Menurut Kotler & Amstrong (2016: 29) pemasaran merupakan proses dimana perusahaan atau  organisasi menciptakan  nilai bagi pelanggan membangun  hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan mendapatkan nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. Pemasaran tidak  hanya  dilakukan  di  dunia  bisnis  saja,  namun  juga  penting  pada  lembaga,  instansi  maupun organisasi  non-profit  termasuk  perpustakaan.  Setiap  perpustakaan  perlu  melakukan  pemasaran  agar
koleksi atau jasa yang dimilikinya dapat dilihat banyak orang dan bermanfaat bagi masyarakat yang menggunakannya.  Pemasaran  perpustakaan  sangat  penting  bagi  setiap  professional  informasi  untuk menyebarkan  berita  tentang  perpustakaan  mereka.  Apa  pun  jenis  perpustakaannya,  tidak  masalah seberapa  besar  atau  kecil  perpustakaan  itu  melainkan  perlu  adanya  perhatian  kepada  perpustakaan seperti layanan, administrasi, nilai pada komunitas dan pengguna perpustakaan (Sharma & Bhardwaj, 2009:  462).  Menurut  Patil  &  Pradhan  (2014:  254)  ada  beberapa  alasan  perpustakaan  memerlukan pemasaran  salah  satunya  yaitu  untuk  mempromosikan  ke  pengguna  bahan  bacaan  yang  tersedia  di perpustakaan  dan  menciptakan  kesadaran  antar  para  pengguna.  Salah  satu  jenis  perpustakaan  yang perlu melakukan kegiatan pemasaran adalah Taman Baca Masyarakat (TBM) yang selanjutnya akan disingkat menjadi TBM. TBM merupakan salah satu program pendidikan non formal, yang bertujuan untuk  melestarikan  pendidikan  melalui  salah  satu  pemberdayaan  masyarakat  dengan  gerakan pengembangan  literasi  dan  budaya  baca  pada  masyarakat  demi  mencerdaskan  kehidupan  bangsa. Menurut Sutarno (2006: 17) TBM merupakan salah satu embrio atau cikal bakal jenis perpustakaan umum yang berkembang di Indonesia.
Perpustakaan  dapat  melakukan  kegiatan  pemasaran  dengan  memanfaatkan  jejaring  sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram. Seperti salah satu karakteristik media sosial yang dikemukakan oleh Nasrullah (2015: 16)  yaitu Share atau Sharing , hal  ini dapat mempermudah dan  mempercepat pesan  yang  terkandung  di  dalam  kegiatan  pemasaran  sehingga  lebih  mudah  ditangkap  oleh masyarakat. Instagram adalah sebuah aplikasi sosial yang populer dalam kalangan pengguna telepon pintar  ( Smartphone ).  Menurut  Atmoko  (2012:  21)  Instagram  banyak  disukai  masyarakat  karena kemudahan  dan  kecepatannya  dalam  berbagi  foto  ditambah  beberapa  filter  bergaya  retro  yang menarik.  Menurut  hasil  survei  WeAreSocial.net  dan  Hootsuite  pada  bulan  Juni  2018,  Instagram merupakan  media  sosial  dengan  jumlah  pengguna  terbanyak  ketujuh  di  dunia.  Total  pengguna Instagram  di  dunia  mencapai  angka  800  juta  pada  Januari  2018.  Pengguna  aktif  Instagram  terbesar berasal  dari  Amerika  Serikat  sebanyak  110  juta.  Disusul  Brasil  dengan  57  juta  pengguna  aktif  dan Indonesia berada di urutan  ketiga dengan 55  juta.  Di  Indonesia,  Instagram  merupakan  media sosial yang paling sering digunakan keempat setelah Youtube, Facebook, dan Whatsapp. Selain itu, adanya fitur hashtag yang mempermudah pencarian, dan jumlah pengguna yang cepat meningkat, instagram dapat  dijadikan  strategi  pemasaran  yang  efektif  bagi  perpustakaan  dalam  memasarkan  berbagai koleksi dan kegiatan yang dimiliki perpustakaan.
Salah  satu  jenis  TBM  yang  ada  di  Tangerang  Selatan  yang  sudah  menggunakan  Instagram adalah  TBM  Kolong  Ciputat.  Dalam  memasarkan  perpustakaannya,  tempat  ini  menggunakan teknologi  informasi  yang  sedang  ramai  digunakan  oleh  banyak  orang  yaitu  Instagram  dengan username  @tbmkolong.  Penggunaan  Instagram  oleh  TBM  Kolong  Ciputat  selain  mempermudah dalam  penyebaran  informasi  juga  dapat  mempermudah  memasarkan  kegiatan-kegiatan  yang  ada  di TBM Kolong sehingga banyak  yang mengetahui keberadaan  TBM  ini dan  kemudian tertarik untuk berkunjung  ke  tempat  tersebut.  Hal  ini  terlihat  dari  posting-an  Instagram  tersebut  yang  dipenuhi dengan foto-foto kegiatan yang dilakukan oleh TBM Kolong Ciputat. Selain mem- posting kegiatan- kegiatan yang dilaksanakan, akun Instagram TBM Kolong Ciputat (@tbmkolong) juga mem -posting quotes-quotes membangun  sekaligus  membuat  feeds  menjadi  rapih.  Dari  akun  Instagram  tempat tersebut dapat dilihat bahwa posting-annya selalu up-to-date.
Penelitian  sebelumnya  mengenai  sosial  media  di  Indonesia  dilakukan  oleh  Dinda  Ayunindia Puti  dan  Yeni  Budi  Rachman  dengan  judul  “ Social  Media  Application  in  Indonesian  Academic Library” tahun 2018. Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa perpustakaan akademik di Indonesia menerapkan  media  sosial  untuk  mempromosikan  perpustakaan  (layanan,  fasilitas,  dan  koleksi)  dan untuk  menyebarkan  informasi.  Survei  juga  hanya  mengidentifikasi  31  persen  perpustakaan  yang mengklaim tidak memiliki dan mengimplementasikan kebijakan, kerangka kerja atau pedoman untuk penggunaan  media  sosial  mereka.  Selain  itu,    pada  tahun  2019  penelitian  dilakukan  oleh  Yasmin
Salsabila  Iryanti  dengan  judul  “Promosi  Perpustakaan  melalui  Media  Sosial  Twitter:  Studi  Kasus Perpustakaan  Hukum  Daniel  S.Lev”.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan metode  studi  kasus.  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu wawancara,  observasi  dan  dokumen.  Hasil  dari  penelitian  ini  yaitu  Perpustakaan  Hukum  Daniel S.Lev  telah  menerapkan  empat  dari  enam  bauran  promosi  yang  terdiri  dari  promosi  penjualan, penjualan pribadi, hubungan masyarakat, dan pemasaran digital. Selain itu, promosi juga dipengaruhi oleh  beberapa  faktor,  salah  satu  faktornya  yaitu  program  Pemustaka  Aktif  yang  berhasil meningkatkan  jumlah  kunjungan  di  Perpustakaan  Daniel  S.Lev.  Penelitian  ini  akan  membahas tentang penggunaan Instagram sebagai sarana pemasaran yang dapat menjangkau seluruh masyarakat umum  disekitar  TBM  Kolong  Ciputat  dan  mendeskripsikan  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  TBM Kolong  Ciputat  yang  sesuai  dengan  konsep  bauran  pemasaran  4P (Product,  Price,  Place, Promotion). Yang  membedakan  penelitian  ini  dengan  penelitian-penelitian  sebelumnya  yaitu penelitian ini dilakukan di Perpustakaan TBM (Taman Baca Masyarakat) yang dibangun oleh sebuah komunitas  dan  masyarakat  setempat,  sedangkan  penelitian  terdahulu  dilaksanakan  di  Perpustakaan Khusus.  Belum  ada  penelitian  pemasaran  menggunakan  Instagram  di  TBM,  oleh  sebab  itu  penulis tertarik membahas mengenai pemanfaatan Instagram sebagai sarana pemasaran.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  menggunakan  metode  studi  kasus. Pada  penelitian  ini  subyek  penelitiannya  adalah  pengelola  TBM  Kolong  Ciputat  atau  admin  yang biasa  memegang  atau  mengunggah  konten  di  Instagram.  Obyek  penelitian  ini  adalah  penggunaan Instagram  sebagai  sarana  pemasaran  TBM  Kolong  Ciputat.  Peneliti  melakukan  wawancara  dan observasi sebagai  teknik pengumpulan data,  yang dilakukan pada bulan Juni hingga Oktober 2019. Penelitian dilakukan di TBM Kolong Ciputat yang terletak di Jalan Dewi Sartika, Cipayung, Ciputat Kota  Tangerang  Selatan.  Teknik  pemilihan  informan  dalam  penelitian  ini  adalah  Purposive Sampling. Jumlah  informan dalam penelitian  ini adalah sebanyak 7  orang, diantaranya  ketua TBM Kolong  Ciputat,  penanggung  jawab  Instagram  @tbmkolong,  pengelola  TBM  Kolong  Ciputat, relawan yang merupakan seseorang yang menyumbangkan tenaga dan jasa tanpa dibayar oleh pihak TBM  Kolong  Ciputat,  2  orang  pengunjung  aktif  yang  setiap  hari  hadir  dan  mengikuti  kegiatan  di TBM Kolong Ciputat berdasarkan rekomendasi dari pengelola TBM Kolong Ciputat, dan followers Instagram TBM Kolong Ciputat yang dilihat aktif memberikan like maupun komentar di Instagram @tbmkolong.  Data  yang  terkumpul  dari  wawancara  dan  observasi  kemudian  dikoding  dan diinterpretasi.  Koding  dilakukan  dengan  mentranskip  data  wawancara  dengan  informan  dan memberikan data keterangan tambahan pada saat observasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Instagram  merupakan  media  sosial  yang  digunakan  oleh  TBM  Kolong  Ciputat  setelah Facebook.  Instagram  @tbmkolong  dibuat  pada  bulan  Januari  2017.  Dalam  mengelola  Instagram terdapat penanggung jawab pengelola Instagram yang merupakan wakil ketua TBM Kolong Ciputat. Pengelola  Instagram  @tbmkolong  tidak  hanya  seseorang  yang  ditunjuk  sebagai  admin  Instagram @tbmkolong,  melainkan  orang-orang  yang  merupakan  kepengurusan  TBM  Kolong  Ciputat  juga bisa mengelola Instagram @tbmkolong, hal ini dikarenakan agar semua sumber daya manusia yang mengurus TBM Kolong Ciputat dapat mengetahui dan saling memberi informasi-informasi yang ada di  dalam  Instagram  @tbmkolong.  Biasanya  orang  tersebut  ditugaskan  untuk  mem- posting foto maupun video di Instagram @tbmkolong. TBM Kolong Ciputat lebih aktif menggunakan Instagram dibanding  media  sosial  lainnya  yang  mereka  miliki  seperti  Facebook  dan  Youtube  karena  saat  ini Instagram  yang  sedang  populer  di  kalangan  masyarakat.  Tak  hanya  itu,  Instagram  juga  dipilih karena memiliki banyak fitur-fitur menarik yang bisa dimanfaatkan secara gratis.
“Tapi ya emang kita lebih aktif di Instagram dibanding Facebook sama Youtube karena kita ngeliat target  dari  sosialisasi  kita  memang  ada  di  Instagram  yang  mana  tujuannya  adalah  mengajak masyarakat lain, masyarakat umum maupun pemuda-pemudi khususnya generasi muda yang lebih optimal atau aktif di Instagram” (Dodi)
Menurut  pernyataan  informan  diatas,  TBM  Kolong  Ciputat  aktif  menggunakan  Instagram karena adanya intensitas yang tinggi terhadap penggunaan Instagram pada saat ini. Mereka melihat bahwa target dari ajang sosialisasi, ajang promosi,  dan menyebarkan  informasi mengenai  kegiatan- kegiatan  yang  dilaksanakan  oleh  TBM  Kolong  Ciputat  untuk  masyarakat  luas  yaitu  dengan menggunakan  Instagram  seperti  yang  dikatakan  oleh  Canty  (2012:  43)  yaitu  salah  satu  alasan perpustakaan menggunakan media sosial yaitu untuk pemasaran atau promosi yang mana dalam hal ini  termasuk  untuk  memberi  tahu  pengguna  mengenai  koleksi  yang  dimiliki,  mempromosikan kegiatan  dan  lainnya.  Instagram  dipilih  karena  untuk  mendekatkan  diri  dengan  masyarakat  yang sudah ditargetkan oleh TBM Kolong Ciputat yaitu para pemuda karena pengguna Instagram saat ini merupakan kalangan anak-anak muda.
Instagram  TBM  Kolong  Ciputat  digunakan  untuk  memberikan  informasi  mengenai  TBM Kolong  Ciputat  seperti  kegiatan-kegiatan  edukatif  yang  mereka  lakukan  sesuai  dengan  misi  TBM Kolong Ciputat  yaitu melaksanakan  kegiatan edukatif di dalam dan  luar TBM. Selain  memberikan informasi, Instagram @tbmkolong juga untuk ajang bersosialisasi dengan masyarakat luas dan ajang promosi.  TBM  Kolong  Ciputat  memiliki  username  dalam  Instagram  yaitu  @tbmkolong.  Saat  ini instagram @tbmkolong memiliki 2.730 followers, 1.255 following, dan 826 posts. Dalam bio TBM Kolong Ciputat, dijelaskan singkat seperti kegiatan yang diadakan di TBM Kolong Ciputat pada hari Senin,  Selasa,  Kamis,  Sabtu,  Minggu.  Instagram  @tbmkolong  merupakan  akun  yang  terbuka  dan tidak  di  private  sehingga  siapapun  dapat  melihat  foto  atau  video  yang  diunggah  oleh  Instagram @tbmkolong.
Dalam  menggunakan  Instagram,  TBM  Kolong  Ciputat  memanfaatkan  fitur-fitur  yang  ada  di Instagram seperti fitur IGTV (Instagram TV), Instastory (Instagram Stories), dan fitur Hashtag . Pada fitur IGTV, Instagram @tbmkolong telah membagikan 6 video, fitur yang digunakan pada Instagram @tbmkolong  adalah  fitur  Instastory.  Fitur  ini  biasanya  digunakan  Instagram  @tbmkolong  untuk membagikan  informasi mengenai  kegiatan  yang akan dan sedang berlangsung di dalam maupun di luar TBM Kolong Ciputat. Kemudian  fitur  lainnya  yang digunakan  Instagram @tbmkolong adalah fitur Hashtag .  Fitur Hashtag merupakan  fitur  dengan  tanda  pagar  (#)  yang  berfungsi  untuk memudahkan  dalam  pencarian.  Biasanya  konten  yang  diunggah  oleh  Instagram  @tbmkolong memakai Hashtag #tbmtangsel  guna  memudahkan  orang  lain  untuk  menemukan  adanya  TBM  di Tangerang Selatan terutama TBM Kolong Ciputat.
Dalam  bauran  pemasaran  yang  dilakukan  TBM  Kolong  Ciputat  menggunakan  4P (Product, Price, Place, Promotion) yang telah di gagas oleh Kotler & Armstrong pada tahun 2016.
A. Product
Dalam  bauran  pemasaran,  produk  merupakan  elemen  yang  pertama.  Elemen  ini  sangat menentukan dalam pemasaran karena elemen ini merupakan sesuatu yang dipertukarkan antara penyedia  layanan  dan  pengguna.  Sebagai  yang  memiliki  nilai  pertukaran  maka  kemanfaatan dari  produk  atau  layanan  merupakan  hal  yang  penting  bagi  pengguna.  Produk  dan  layanan seperti  apa  yang  harus  disediakan  dari  layanan  perpustakaan,  dan  bagaimana  penawaran  ini harus  dibuat  untuk  pengguna.  Produk  yang  dibagikan  pada  Instagram  @tbmkolong  yaitu koleksi dan kegiatan yang akan dan sudah dilaksanakan di TBM Kolong Ciputat. TBM Kolong Ciputat memenuhi kebutuhan pengguna melalui penyediaan bahan bacaan atau koleksi. Seperti pendapat  Dhiman  &Sharma  (2009:  457)  selain  layanan  koleksi  sumber  daya  perpustakaan seperti  buku  juga  merupakan  produk  di  sebuah  perpustakaan.  Jenis  koleksi  yang  disediakan
oleh  TBM  Kolong  Ciputat  yaitu  buku  non-fiksi  yang  didapatkan  dari  hasil  donasi  buku  yang diberikan oleh masyarakat disekitar TBM.
“koleksi  disini  kurang  lebih  ada  2.000.  koleksinya  pun  didapetinnya  dari  hasil  donasi  buku, nah  biasanya  kegiatan  donasi  buku  itu  didapatkan  dari  masyarakat  sekitar  yang  langsung berkunjung  kesini  atau  melalui  kegiatan  talkshow  atau  workshop  yang  diselenggarakan  di TBM” (Devita)
Selain  itu,  untuk  memudahkan  pengguna,  TBM  Kolong  Ciputat  mengunggah  koleksi  yang dimiliki  melalui  Instagram  berupa  foto  yang  memuat  halaman  cover  buku  dan  sinopsis  yang ditampilkan  pada  fitur  caption  Instagram  TBM  Kolong  Ciputat.  Namun  saat  ini  Instagram @tbmkolong sudah tidak pernah mengunggah koleksi-koleksi yang mereka miliki, hal ini bisa dilihat di dalam Instagram @tbmkolong sendiri yang terlihat unggahan kegiatan-kegiatan setiap harinya.  Berikut  gambar  dari  koleksi  yang  pernah  ditampilkan  pada  Instagram  TBM  Kolong Ciputat:

## Gambar 1 Salah satu koleksi yang diunggah di Instagram TBM Kolong
TBM Kolong Ciputat memiliki banyak kegiatan yang diselenggarakan di dalam maupun di luar TBM.  Semua  kegiatan  yang  dilaksanakan  TBM  Kolong  Ciputat  merupakan  kegiatan-kegiatan edukatif  guna  memberikan  informasi-informasi  atau  pembelajaran  kepada  anak-anak  seperti kegiatan kelas bimbel pada hari Selasa, latihan menari pada hari Kamis, latihan angklung pada hari Sabtu, dan kegiatan kreatifitas pada hari Minggu.
“Kegiatan-kegiatannya  tuh  ada  bimbel  setiap  hari  selasa,  latihan  tari  hari  kamis,  latihan angklung hari sabtu dan kegiatan kreatifitas di hari minggu. Kalo kreatifitas itu biasanya kaya komunitas datang untuk ngisi acara disini” ( Dodi)
Kegiatan  kelas  bimbel  merupakan  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  divisi  acara  harian  yang memberikan pembelajaran edukatif kepada adik-adik, kegiatan bimbel ini dilakukan pada pukul 16.00-17.30 WIB. Pada kegiatan menari, anak-anak diajar oleh Sanggar Seni Pelangi. Kegiatan latihan  menari  dilakukan  pada  pukul  16.00-17.30  WIB.  Pada  kegiatan  latihan  bermain angklung,  anak-anak  diajar  oleh  Kang  Asep  yang  merupakan  seorang  seniman.  Latihan angklung dimulai pada pukul 16.00-17.30 WIB. Pada kegiatan kreatifitas yang diselenggarakan setiap  hari  Minggu,  biasanya  pengisi  acara  merupakan  sebuah  komunitas  atau  organisasi.  Hal ini sesuai dengan salah satu  misi  TBM Kolong Ciputat  yaitu  melaksanakan pembelajaran dan bimbingan  secara  edukatif  sehingga  masyarakat  dapat  berkembang  secara  optimal  sesuai dengan  potensi  yang  dimiliki.  Instagram  @tbmkolong  mengunggah  kegiatan  yang  akan  dan sedang dilaksanakan oleh TBM Kolong Ciputat. Berikut gambar dari salah satu kegiatan TBM Kolong Ciputat yang diunggah dalam Instagram @tbmkolong:

## Gambar 2 Kegiatan di TBM Kolong Ciputat
Pada gambar diatas, pengisi kegiatan kreatifitas di hari Minggu yaitu jurusan Sastra Inggris dari Universitas Pamulang. Terlihat pengisi acara memberikan pembelajaran serta dongeng edukatif kepada  adik-adik  di  TBM  Kolong  Ciputat.  Tidak  hanya  memberikan  pembelajaran  edukatif, pihak pengisi acara juga memberikan donasi berupa buku. Selain kegiatan diatas, produk yang dimiliki  TBM  Kolong  Ciputat  adalah  Dongeng  UFO  (Under  Fly-Over).  Dongeng  UFO merupakan  club  dongeng  atau  kegiatan  mendongeng  milik  TBM  Kolong  Ciputat  yang terbentuk pada tahun 2018. Dongeng UFO sering dilaksanakan saat kunjungan ke luar misalnya ke  TBM  lain  sekaligus  mendonasikan  buku  ke  TBM  lain.  Berikut  gambar  kegiatan  Dongeng UFO yang diunggah oleh TBM Kolong Ciputat dalam Instagram @tbmkolong di feeds berupa foto dan video yang diunggah di Instagram Stories:

## Gambar 3 Kegiatan Dongeng UFO di TBM lain
TBM  Kolong  Ciputat  memanfaatkan  media  sosial  untuk  pemasaran,  hal  ini  untuk mempermudah  pengguna  melakukan  akses  ke  TBM  melalui  penggunaan  media  sosial  berupa Facebook,  Instagram,  Youtube.  Namun  TBM  Kolong  Ciputat  memilih  Instagram  sebagai penghubung  antara  TBM  dengan  pengguna.  Pengunjung  yang  juga  merupakan  followers  dari Instagram @tbmkolong merasakan dengan adanya Instagram semua kegiatan yang berlangsung
jadi  semakin  mudah  terlaksana.  Hal  ini  dikarenakan  pengunjung  mengetahui  adanya  kegiatan yang akan berlangsung di TBM Kolong Ciputat melalui media Instagram.
“Iyaaa  aku  juga  followers  nya,  hmmm  enak  sih  TBM  kan  make  Instagram  jadi  aku  tau  kalo mau ada acara atau kegiatan aku tau dari Instagram” (Anisa)

## B. Price
Dalam konsep bauran pemasaran mengenai harga, sesungguhnya yang ditekankan disini adalah lebih  kepada  nilai  pertukaran  antar  pemberi  produk  atau  layanan  dengan  penerimanya.  Tentu saja konsep ini pada akhirnya sangat berkaitan erat dengan segmentasi. Penentuan segmen yang tepat  akan  membuat  nilai  pertukaran  tinggi.  Dalam  wawancara  yang  dilakukan  nampaknya konsep  price  tidak  dilakukan  oleh  TBM  Kolong  Ciputat.  Hal  ini  dikarenakan  konsep  dari Taman Baca yang terbuka untuk siapa saja dan tidak dipungut biaya. Sejalan dengan pendapat Prasetyawan  (2019:  12)  bahwa  perpustakaan  merupakan  lembaga  yang  tidak  mengambil keuntungan  dengan  uang  melainkan  keuntungan  yang  didapat  berupa  kepuasan  dan meningkatnya kunjungan pengguna di perpustakaan.
TBM Kolong Ciputat memberikan layanan dan kegiatan kepada masyarakat secara gratis hal ini sesuai dengan  tujuan  TBM Kolong Ciputat dalam  memfasilitasi  kebutuhan masyarakat umum dalam  mendapatkan  informasi  dan  pengetahuan  yang  murah  dan  mudah.  Fasilitas  yang disediakan  di  TBM  Kolong  Ciputat  merupakan  pemberian  dari  Dinas  Pemerintah  Kota Tangerang Selatan berupa lapangan bola, rumput sintetis, area bermain anak-anak yang terdapat perosotan dan ayunan, dan lain-lain. Koleksi yang dimiliki TBM Kolong Ciputat tidak ada yang dibeli  melainkan  berupa  donasi-donasi  yang  diterima  dari  masyarakat  sekitar  maupun masyarakat  luar.  Instagram  @tbmkolong  menggunakan  fitur-fitur  Instagram  atau  aplikasi penunjang yang tidak berbayar. Berikut merupakan gambar profil Instagram @tbmkolong yang mencantumkan TBM Kolong ini terbuka untuk umum secara gratis tidak dipungut biaya. “TBM  ini  mulai  dari  layanan  sampai  kegiatan  tidak  memungut  biaya,  kita  gak  pernah mengkomunikasikan  uang,  kita  gak  pernah  menarifkan  ke  orang-orang  yang  kesini.  Orang yang  kesini  mau  ngadain  acara  gak  kita  tarifkan  pokonya  gratis.  Disini  gak  ada  pemutaran uang  masuk  uang  keluar.  Terus  juga  fasilitas  disini  yang  menunjang  kegiatan  TBM  seperti lapangan  bola,  rumput  sintetis  didapatkan  dari  Pemerintah  Kota  Tangerang  Selatan.  Kalau buku didapat dari donasi masyarakat biasanya” (Dodi)
Gambar 4 Profile Instagram @tbmkolong
Pada gambar diatas terlihat bahwa  Instagram @tbmkolong mencantumkan tulisan gratis untuk umum di bagian bio Instagram, yang artinya pihak TBM Kolong Ciputat menegaskan siapa pun yang mau mengunjungi atau mengikuti kegiatan di TBM Kolong Ciputat tidak dipungut biaya. “Follow kokkk. Sering juga liat Instastory nya atau foto yang di posting di Instagram. Menurut ku sih disini tempatnya enak walau agak bising suara motor mobil” (Nurul)
Menurut  informan  yang  merupakan  salah  satu  pengunjung  aktif,  TBM  Kolong  Ciputat merupakan  tempat  yang  menyenangkan  dan  penuh  dengan  edukasi  walaupun  lokasi  TBM Kolong Ciputat yang berada dibawah kolong fly-over sehingga menimbulkan kebisingan suara motor  maupun  mobil  yang  melintas.  Pengunjung  juga  merupakan  salah  satu  followers  aktif pada  Instagram  @tbmkolong  karena  ia  sering  membuka  atau  memanfaatkan  Instagram  untuk melihat  kegiatan  apa  saja  yang  akan  dilaksanakan  oleh  TBM  Kolong  Ciputat.  Hal  ini sependapat  dengan  Prasetyawan  (2019:  12)  keuntungan  yang  didapat  perpustakaan  berupa kepuasan dan meningkatnya  kunjungan pengguna di perpustakaan atau banyaknya masyarakat yang mengakses laman situs web (seberapa sering). Berdasarkan konsep pemasaran price , agar nilai pertukaran dapat dilakukan antara pengguna dengan TBM maka salah satunya dengan cara memenuhi  kebutuhan  pengguna,  sehingga  mereka  dapat  merasakan  manfaatnya  ketika mengakses  Instagram  TBM  Kolong  Ciputat.  Selain  itu  TBM  Kolong  Ciputat  mengupayakan untuk up-to-date dalam memberikan informasi kepada pengguna melalui Instagram.

## C. Place
Elemen  yang  berikutnya  dalam  bauran  pemasaran  adalah Place .  Dalam  hal  ini Place bukan tempat fisik yang sederhana tetapi lebih banyak cara menyampaikan layanan: Statis atau Jarak Jauh (Chowdhury: 2008).
“Kita berinteraksi dengan pengguna biasanya menggunakan Instagram dengan memanfaatkan fitur  komentar  dan  direct  message  (DM)  sama  Instastory.    Kita  sih  kalau  ada  yang  nanya seputar TBM biasanya berusaha untuk secepat mungkin langsung dibalas” (Dodi)
TBM  Kolong  Ciputat  saat  ini  melakukan  interaksi  kepada  pengguna  melalui  Instagram  yang dapat diakses kapan pun dan dimana pun tanpa harus datang langsung ke TBM. Hal ini sejalan dengan pendapat Prasetyawan (2019: 11) yang mengatakan bahwa place yang dimaksud adalah interaksi secara tidak langsung dapat melalui email atau melalui media sosial.
TBM  Kolong  Ciputat  berinteraksi  dengan  pengguna  di  Instagram  @tbmkolong  melalui  fitur komentar,  fitur  DM  ( Direct  Message ),  dan  fitur  Instagram  Stories  (Instastory).  Interaksi  yang terjadi  umumnya  berkaitan  seputar  pertanyaan  mengenai  TBM  Kolong  Ciputat,  menurut informan  mereka  akan  mengusahakan  memberikan  jawaban  yang  tepat  dan  cepat.  Dalam melakukan interaksi melalui fitur komentar, foto atau video yang diunggah di Instagram dapat diberikan  komentar  oleh  orang  lain  di  kolom  komentar.  Hal  ini  dapat  menimbulkan  adanya interaksi  antara  pengguna  Instagram  dengan  followers  yang  dimiliki.  Salah  satu  dampak interaksi dengan followers adalah banyaknya orang yang datang ke TBM Kolong Ciputat untuk memberikan  bantuan  atau  sekedar  hadir  mengikuti  acara  yang  diadakan  oleh  TBM.  Hal  ini sejalan dengan salah karakteristik media sosial yang diungkap oleh Nasrullah (2015: 16) yaitu interaksi,  yaitu  adanya  komunikasi  antar  pengguna  tidak  hanya  sekedar  memperluas  pengikut atau pertemanan. Interaksi yang terjadi umumnya berkaitan seputar pertanyaan mengenai TBM Kolong  Ciputat,  menurut  informan  mereka  akan  mengusahakan  memberikan  jawaban  yang tepat  dan  cepat.  Instagram  @tbmkolong  melakukan  interaksi  dengan  followers  yang  mereka miliki di kolom komentar seperti gambar dibawah ini:

## Gambar 5 Kolom komentar Instagram @tbmkolong
Pada  gambar  diatas  jelas  terlihat  bahwa  TBM  Kolong  Ciputat  memiliki  keaktifan  di  dalam Instagram.  Keaktifan  yang  dimaksud  merupakan  adanya  interaksi  antar  admin  dan  pengguna Instagram.  Akun  atau  pengguna  lain  yang  memberikan  komentar  di  postingan  Instagram @tbmkolong  akan  secepatnya  dibalas.  Biasanya  komentar  yang  diberikan  berisi  pertanyaan mengenai lokasi ataupun kegiatan yang sedang atau akan berlangsung di TBM Kolong Ciputat. Seperti gambar diatas akun yang bernama @dedysanjayawongso memberikan komentar berupa keinginan  dia  untuk  mengikuti  kegiatan  di  TBM  Kolong  Ciputat,  hal  ini  mendapat  respon positif  dari  admin  Instagram  @tbmkolong  dengan  balasan  berupa  ditunggu  kedatangannya  di TBM Kolong Ciputat.  Tidak  hanya pertanyaan,  terkadang  komentar  yang diberikan  oleh akun lain  hanya  berupa  pujian  ataupun  hanya  emoji.  Seperti  gambar  diatas,  akun  yang  bernama @gudangbaca  memberikan  pujian  yaitu  berkomentar  “sangat  inspiratif”,  kemudian  admin Instagram  @tbmkolong  membalas  ucapan  terima  kasih  karena  telah  hadir  di  TBM  Kolong Ciputat.
Tidak hanya melalui fitur komentar, interaksi yang terjadi antara admin Instagram @tbmkolong denga  followers  mereka  yaitu  dengan  memanfaatkan  fitur  Direct  Message  (DM).  seperti gambar  dibawah  ini  merupakan  bukti  adanya  interaksi  antara  admin  Instagram  @tbmkolong dengan orang lain yang menggunakan Instagram juga.

## Gambar 6 Interaksi di dalam Direct Message Instagram @tbmkolong
Gambar  diatas  menunjukkan  adanya  interaksi  oleh  admin  Instagram  @tbmkolong  dengan pengguna  Instagram  dengan  username  @nur.hayati93731.  interaksi  terjadi  pada  hari  Sabtu,  9 November 2019 pukul 14:14 WIB. Akun @nur.hayati93731 menanyakan acara pada tanggal 10 November 2019 apakah acara untuk anak-anak dan pukul berapa acara anak-anak berlangsung kemudian  admin  Instagram  @tbmkolong  membalas  bahwa  acara  yang  akan  berlangsung tanggal  10  November  2019  terdapat  dua  acara  yaitu  untuk  anak-anak  yang  berlokasi  di  TBM Kolong  Ciputat  pada  pukul  13.30  dan  acara  untuk  orang  dewasa  yang  bertempat  di  TBM Kolong Ciputat tetapi dibagian lapangan futsal. Tidak lupa juga admin Instagram @tbmkolong menjelaskan  kepada  akun  @nur.hayati93731  bahwa  acara  yang  diadakan  oleh  TBM  Kolong Ciputat  gratis  dan  terbuka  untuk  umum  agar  akun  tersebut  datang  untuk  mengunjungi  dan mengikuti acara yang diadakan oleh TBM Kolong Ciputat.
Tidak hanya melalui fitur komentar, interaksi yang terjadi antara admin Instagram @tbmkolong dengan pengguna  Instagram  lain  yaitu melalui  fitur Instagram Stories. Pada  Instagram Stories yang  dibuat  oleh  @tbmkolong  biasanya  admin  melakukan  sesi  “Open  Questions”  yakni menggunakan  fitur  Questions  yang  ada  dalam  Instagram  Stories.  Menurut  jawaban  informan biasanya  hal  yang  ditanyakan  oleh  pengguna  lain  seperti  bagaimana  cara  menjadi  relawan  di TBM Kolong Ciputat atau hanya sekedar bertanya mengenai kegiatan-kegiatan di TBM Kolong Ciputat.  Respon  dari  admin  Instagram  @tbmkolong  biasanya  selalu  cepat  dalam  menanggapi semua pertanyaan-pertanyaan oleh pengguna lain.

## Gambar 7 Contoh Open Questions pada fitur Instastory
Gambar diatas merupakan Open Questions pada fitur Instastory di Instagram @tbmkolong. Hal yang diunggah merupakan acara atau kegiatan yang akan berlangsung di TBM Kolong Ciputat. Open  Questions  di  atas  merupakan  tempat  untuk  menampung  pertanyaan  yang  diajukan  oleh TBM Kolong Ciputat kepada followers mereka. Pertanyaan yang diajukan berupa seputar acara yang  akan  berlangsung.  Misalnya  ada  salah  satu  followers  Instagram  @tbmkolong  yang bertanya siapa pengisi acara tersebut. Admin  Instagram @tbmkolong menjawab dengan cepat serta tidak lupa ajakan untuk hadir mengikuti acara tersebut. Membeli yang dimaksudkan dalam hal ini adalah mengikuti kegiatan yang diadakan oleh TBM Kolong Ciputat. Serta penjual yang dimaksudkan disini yaitu orang-orang yang merupakan bagian dari kepengurusan TBM Kolong Ciputat atau admin  Instagram @tbmkolong.  Interaksi  yang  terjadi antara  followers dan  admin juga  berdampak  pada  kedatangan  dari  pengunjung  yang  bertambah  saat  adanya  acara  yang diadakan  oleh  TBM  Kolong  Ciputat.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengunjung  membaca informasi yang disampaikan oleh pengelola melalui akun instagram.

## D. Promotion
Bauran  pemasaran  yang  terakhir  yaitu  promosi,  promosi  merupakan  aktifitas  pemasaran  yang berusaha  menyebarkan  informasi,  mempengaruhi  atau  mengingatkan  sasaran  pasar  atau perusahaan  dan  produknya  agar  bersedia  membeli,  menerima,  dan  loyal  pada  produk  yang ditawarkan (Tjiptono, 2008). Promosi perpustakaan merupakan mekanisme dimana pustakawan menginformasikan tentang sumber daya yang tersedia dan dimiliki oleh perpustakaan atau pusat informasi  lainnya  (Patil  &  Pradhan,  2014:  254).  Dengan  adanya  promosi  perpustakaan, pengguna diharapkan tertarik sehingga dapat mengunjungi dan menggunakan layanan maupun kegiatan yang diadakan di perpustakaan.
“Menurut ku sih promosi di TBM itu perlu dan penting banget. Penting dalam hal bagaimana kita  menginsipirasi,  bagaimana  kita  menyebarkan  energi  positif  supaya  banyak  kegiatan- kegiatan lainnya, dan banyak kegiatan positif lainnya yang bisa dilakukan oleh siapapun dan kapanpun” (Devita)
Promosi  di  dalam  TBM  Kolong  Ciputat  sangat  diperlukan  karena  promosi  dapat  juga menyebarkan  energi  positif  di  dalam  Instagram  sehingga  semua  kalangan  dapat  melihat  dan merasakan energi tersebut. Selain menyebarkan energi positif, TBM Kolong Ciputat juga dapat menginspirasi  TBM  maupun  lembaga  lain  agar  dapat  mencerdaskan  dan  berbagi  pengetahuan kepada  masyarakat  sekitar.  Dalam  hal  ini  promosi  yang  dilakukan  di  dalam  Instagram @tbmkolong  yaitu  menggunggah  konten  berupa  foto  dan  video,  penggunaan  fitur  hashtag, penggunaan  Instagram Stories (Instastory) dan Highlight, dan penggunaan  fitur  Instagram TV (IGTV). Dalam hal mengunggah konten berupa foto dan video, TBM Kolong Ciputat berusaha melakukan  promosi  melalui  Instagram  dengan  menawarkan  atau  menginformasikan  kegiatan apa saja yang diselenggarakan TBM Kolong Ciputat melalui bentuk foto ataupun video. Hal ini sependapat dengan Prasetyawan (2019: 11) yaitu perpustakaan dapat mempromosikan layanan, koleksi, acara yang akan berlangsung, serta segala sesuatu tentang perpustakaan. TBM Kolong Ciputat  melakukan  bauran  promosi  sesuai  dengan  yang  diungkapkan  oleh  Belch  &  Belch (2013: 16) mengenai Interactive/Internet  Marketing hal  ini dikarenakan TBM Kolong Ciputat menggunakan  internet  yaitu  media  sosial  untuk  memasarkan  atau  mempromosikan  kegiatan atau layanan kepada pengguna.

## Gambar 8 Salah satu postingan Instargram @tbmkolong
Gambar  diatas  merupakan  salah  satu  unggahan  berupa  foto  di  dalam  Instagram  @tbmkolong. Foto  tersebut  merupakan  poster  salah  satu  kegiatan  yang  akan  dilaksanakan  TBM  Kolong Ciputat  pada  tanggal  10  November  2019  bertepatan  dengan  Hari  Pahlawan.  Foto  tersebut merupakan salah satu bentuk promosi yang dilakukan oleh TBM Kolong Ciputat agar followers mereka dapat melihat, mengetahui dan mau mengunjungi TBM Kolong Ciputat.
“Tujuannya  biar  orang  lain  tau  kegiatan  kita,  makanya  kita  upload  di  Instagram.  Kita  mau sharing  dan  berbagi  juga  bahwa  kegiatan  kita  ini  aktif  lohh  dan  memang  kita  rutin mengadakan kegiatan-kegiatan edukatif” (Devita)
TBM Kolong Ciputat memiliki tujuan dalam melakukan promosi melalui Instagram agar orang lain  dapat  mengetahui  kegiatan-kegiatan  yang  dilakukan  oleh  TBM  Kolong  Ciputat.  Tidak hanya  untuk  diketahui  oleh  orang  lain,  unggahan  foto  atau  video  yang  diposting  melalui Instagram  @tbmkolong  juga  untuk sharing atau  berbagi  bahwa  kegiatan  yang  dilakukan  oleh TBM Kolong Ciputat merupakan kegiatan yang aktif dan rutin dilaksanakan. Hal ini sependapat dengan  Sharma  &  Bhardwaj  (2009:  464)  promosi  perpustakaan  pada  dasarnya  ialah memberitahukan  kepada  pemustaka  apa  yang  dikerjakan  dan  apa  yang  dapat  dilakukan  oleh perpustakaan.
Kegiatan-kegiatan  yang  dibagikan  melalui  Instagram  oleh  TBM  Kolong  Ciputat  merupakan kegiatan  edukatif  dan  positif  sehingga  dapat  menginspirasi  TBM  lain  atau  organisasi  lain. Instagram @tbmkolong memiliki konsistensi dalam mengelola Instagram karena TBM Kolong
Ciputat  memiliki  banyak  donatur  dan  relawan  berkat  promosi  yang  mereka  lakukan  di Instagram.  Donatur  maupun  relawan  mengetahui  dan  mendapatkan  informasi  mengenai  TBM Kolong Ciputat dari kegiatan-kegiatan yang mereka unggah di Instagram.
Selain  melakukan  promosi  berupa  mengunggah  foto  atau  video,  Instagram  @tbmkolong  juga memanfaatkan  fitur hashtag dalam  kegiatan  promosi  TBM  Kolong  Ciputat.  TBM  Kolong Ciputat  memanfaatkan  fitur hashtag dan  Instagram  Stories  karena  fitur  tersebut  lebih  unggul dari media sosial lainnya seperti Facebook, Youtube, dan Whatsapp. Penggunaan hashtag atau tanda  pagar  (#)  merupakan  bentuk  promosi  karena  dengan hashtag Instagram  @tbmkolong mengenalkan produk atau postingannya  kepada pengguna  lain diluar  followers mereka. Selain itu,  pengguna  lain  dapat  dengan  mudah  dalam  melakukan  pencarian  karena  dengan  hashtag postingan akan menjadi terorganisir atau terkelompokkan.

## Gambar 9 Salah satu postingan @tbmkolong
Gambar  diatas  merupakan  salah  satu  postingan  Instagram  @tbmkolong  yang  merupakan kegiatan  yang  dilakukan  oleh  TBM  Kolong  Ciputat.  Pada  gambar  diatas  postingan  tersebut menggunakan  fitur hashtag seperti  #tbmkolong  #tbmtangsel  #perpustakaanindonesia. Penggunaan hashtag ini merupakan salah satu bentuk promosi karena pengguna lain Instagram yang  bukan  pengikut  Instagram  @tbmkolong  jadi  dapat  mengetahui  adanya  TBM  Kolong Ciputat  dengan  cara  misalnya  mengetik  di  kolom  pencarian  dengan hashtag #perpustakaanindonesia maka semua postingan yang menggunakan hashtag #perpustakaanindonesia  akan  muncul  salah  satunya  postingan  milik  Instagram  @tbmkolong. Hal  ini  sependapat  dengan  Atmoko  (2012:  31)  bahwa  fitur hashtag sangat  penting  karena sangat  memudahkan  pengguna  untuk  menemukan  foto-foto  di  Instagram  dengan hashtag tertentu.
Selain  fitur hashtag ,  Instagram  @tbmkolong  juga  memanfaatkan  fitur  Instagram  Stories  atau biasa  disebut  dengan  Instastory.  Fitur  ini  juga  merupakan  salah  satu  bentuk  promosi  yang digunakan  oleh  TBM  Kolong  Ciputat.  Melalui  fitur  ini,  Instagram  @tbmkolong  dapat mengunggah  konten  berupa  foto  atau  video  yang  dapat  dilihat  oleh  followers  atau  pengikut Instagram  @tbmkolong.  Biasanya  foto  atau  video  yang  diunggah  di  dalam  Instastory merupakan kegiatan yang akan dilaksanakan atau sudah dilaksanakan di TBM Kolong Ciputat. Unggahan  foto atau  video  kegiatan  yang  akan berlangsung  merupakan bentuk promosi  karena foto  atau  video  tersebut  adalah  upaya  untuk  mengajak  pengikut  Instagram  @tbmkolong  agar mengunjungi dan mengikuti kegiatan yang akan dilaksanakan tersebut.

## Gambar 10 Foto yang diunggah di Instastory Instagram @tbmkolong
Pada  gambar  diatas  menunjukkan  foto  yang  diunggah  di  dalam  fitur  Instastory  Instagram @tbmkolong.  Foto  tersebut  merupakan  sebuah  pamflet  yang  berisi  kegiatan  yang  akan dilaksanakan  oleh  TBM  Kolong  Ciputat.  Foto  tersebut  mengandung  informasi  yang  berisikan lokasi kegiatan, waktu kegiatan, dan ajakan untuk bergabung mengikuti kegiatan tersebut. foto atau video yang diunggah di Instastory hanya akan bertahan selama 24 jam, setelah itu foto atau video akan hilang secara otomatis. Namun saat ini terdapat fitur baru yang bernama highlight, fitur  ini  dapat  menyimpan  permanen  foto  atau  video  yang  diunggah  di  Instastory.  Letak  fitur highlight  berada  di  profile  Instagram  atau  tepatnya  dibawah  bio  Instagram.  Instagram @tbmkolong menggunakan fitur highlight guna menyimpan atau mengarsipkan foto atau video yang pernah mereka unggah di Instastory, hal ini juga berfungsi agar pengguna Instagram lain yang  baru  mengikuti  Instagram  @tbmkolong  dapat  melihat  kegiatan  apa  saja  yang  pernah dilakukan  TBM  kolong  Ciputat  selain  melihat  di  postingan  foto  atau  video  yang  diunggah  di feeds atau  beranda.  Pada  fitur  highlight  Instagram  @tbmkolong  seperti  gambar  dibawah  ini, banyak konten dari Instastory yang disimpan di dalam fitur highlight seperti tamu yang pernah memberikan  materi  ataupun  hanya  berkunjung  ke  TBM  Kolong  Ciputat,  kegiatan  Dongeng UFO  milik  TBM  Kolong  Ciputat,  BBB  atau  Baca  Buku  Bersama  yang  berisi  foto-foto  anak yang sedang membaca buku, Media yang berisi berita-berita yang memuat informasi mengenai TBM  Kolong  Ciputat,  Teras  Baca  UFO,  kegiatan  di  hari  Minggu,  hingga quotes-quotes yang biasanya berisikan kata-kata mutiara.
Selain  penggunaan  fitur  Hashtag,  Instastory  dan  Highlight,  Instagram  @tbmkolong  juga menggunakan  fitur  Instagram  TV  atau  biasa  disebut  IGTV.  IGTV  merupakan  fitur  yang  baru dikeluarkan  Instagram  pada  pertengahan  tahun  2018.  IGTV  dapat  mengunggah  video  dengan durasi yang lama hingga 1 jam.

## Gambar 12

## Video yang diunggah Instagram @tbmkolong di IGTV
Gambar  diatas  merupakan  video  di  IGTV  yang  diunggah  oleh  Instagram  @tbmkolong. Terdapat  6  video,  video  pertama  merupakan  video  dengan  judul  Musikalisasi  Puisi @Perpustakaan Nasional. Video tersebut diunggah pada tanggal 16 April 2019 dengan durasi 2 menit  25  detik  dan  sudah  dilihat  sebanyak  324  views.  Video  kedua  merupakan  video  yang berjudul Persiapan TBM Got Talent. Video tersebut diunggah pada tanggal 1 Mei 2019 dengan durasi  57  detik  dan  hanya  dilihat  sebanyak  16  views.  Video  ketiga  merupakan  video  dengan judul Salam Bu Ela untuk Relawan dan Adik-adik. Video tersebut diunggah pada tanggal 2 Mei 2019 dengan durasi 45 detik dan hanya dilihat sebanyak 38 views. Video keempat merupakan video  dengan  judul  Alhamdulilah  Selesai  Kegiatan  Ramadhan.  Video  tersebut  diunggah  pada tanggal  26  Mei  2019  dengan  durasi  34  detik  dan  hanya  dilihat  sebanyak  28  views.  Video kelima  merupakan  video  dengan  judul  Happy  3rd  Birthday  yang  merupakan  perayaan  ulang tahun dari TBM Kolong Ciputat yang ketiga. Video tersebut diunggah pada tanggal 4 Juni 2019 dengan  durasi  1  menit  57  detik  dan  sudah  dilihat  sebanyak  166  views.  Video  keenam merupakan video dengan judul Menari di Mall Taman Anggrek. Video tersebut diunggah pada tanggal 14 Juni 2019 dengan durasi 3 menit 19 detik. Video tersebut sudah dilihat sebanyak 266 views  dan  memiliki  3  komentar  yang  berisi  pujian.  Selain  kegiatan,  ada  informasi  berupa quotes dengan tema umum. Quotes  yang diunggah  pada  Instagram @tbmkolong adalah untuk memotivasi  orang  lain  dan  hanya  untuk  membuat  halaman  Instagram  @tbmkolong  agar  lebih rapih dan edukatif.

## Gambar 13
Quotes yang diunggah pada Instagram @tbmkolong
Dalam  melakukan  kegiatan  promosi  melalui  Instagram,  tidak  terlalu  banyak  kendala  yang ditemukan.  Hanya  saja  menurut  informan  terkadang  target  utama  yang  mereka  sasarkan  yang merupakan  masyarakat  Tangerang  Selatan  atau  masyarakat  Ciputat  khususnya  daerah  Pasar belum banyak yang mengetahui Instagram @tbmkolong melainkan orang-orang luar yang lebih mengetahui bahkan orang-orang yang sulit menjangkau atau tidak memungkinkan untuk datang langsung  ke  TBM  Kolong  Ciputat.  Sedangkan  keuntungan  yang  dirasakan  TBM  Kolong Ciputat  dalam  menggunakan  Instagram  yaitu  mereka  bisa  saling  mengenal  dan  mendukung kegiatan masing-masing dengan komunitas maupun organisasi lain. Tidak hanya mengenal dan mendukung  tetapi  mereka  bisa  sama-sama  berbagi  mengenai  ada  apa  saja  kendala  yang dihadapi  masing-masing.  Banyak  yang  melakukan  donasi  buku  yang  donaturnya  mengetahui TBM  Kolong  Ciputat  melalui  Instagram,  serta  menambah  konten  positif  yang  diunggah  dari Instagram  dan  bisa  dilihat  oleh  orang  banyak.  Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan  Nasrullah (2015: 16) yaitu salah satu karakteristik dari media sosial adalah Sharing yang artinya berbagi konten.  Banyak  yang  melakukan  donasi  buku  yang  donaturnya  mengetahui  TBM  Kolong Ciputat  melalui  Instagram,  serta  menambah  konten  positif  yang  diunggah  dari  Instagram  dan bisa dilihat oleh orang banyak.
Pada  penelitian  ini  juga  terlihat  banyaknya  program  dan  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  TBM Kolong  Ciputat,  hal  ini  terlihat  dari  postingan  kegiatan  di  Instagram  @TBM  Kolong.  Hal  ini berbeda  dengan  temuan  penelitian  dari  Asri  dan  Megawati,  2018  yang  melakukan  penelitian pada jenis perpustakaan perguruan tinggi dimana hasil menunjukkan rancangan promosi harus dibuat lebih beragam dan berkelanjutan untuk mengundang ketertarikan pengguna untuk dapat berinteraksi di instagram. Pada jenis perpustakaan komunitas, dimana para penggunanya adalah masyarakat  luas  pemanfaatan  Instagram  sangat  terlihat.  Jika  pengelola  tidak  memanfaatkan Instagram  sebagai  sarana  pemasaran  maka  mereka  tidak  akan  mendapatkan  pengunjung  dari khalayak ramai. Namun,  hal  ini berbeda dengan  jenis perpustakaan Perguruan Tinggi, dimana karakter  dan  siapa  penggunanya  sudah  jelas  serta  fisik  bangunan  dan  layanannya  juga  sudah ada.  Sehingga  media  untuk  pemasaran  perpustakaan  perguruan  tinggi  tidak  hanya  dapat dilakukan dengan Instagram.

## SIMPULAN
TBM  Kolong  Ciputat  melakukan  pemasaran  dengan  menggunakan  media  sosial Instagram  sejak  bulan  Januari  2017.  Tujuan  memanfaatkan  Instagram  sebagai  pemasaran  untuk sosialisasi,  promosi,  dan  menyebarkan  informasi  mengenai  kegiatan-kegiatan  yang  dilaksanakan untuk  masyarakat  luas.    Penggunaan  Instagram  pada  TBM  Kolong  Ciputat  dapat  menjaring  pihak luar  untuk  datang  dan  berkontribusi  aktif  pada  kegiatan  yang  diadakan.  Selain  itu,  interaksi  antar pengguna  Instagram  dengan  admin  dapat  meningkatkan  kunjungan  pengguna  di  TBM  Kolong Ciputat.  Namun  demikian,  penggunaan  Instagram  ternyata  tidak  terlihat  bermanfaat  bagi  warga sekitar dan pengguna potensial dari TBM Kolong Ciputat yaitu anak-anak dan warga sekitar TBM. Hal  ini  karena  warga  sekitar  dan  anak-anak  tidak  memiliki  akses  pada  internet  khususnya  media sosial Instagram. Sehingga Instagram hanya bermanfaat untuk media komunikasi dan eksistensi bagi pihak luar.
Adapun  saran  dalam  penelitian  ini  yang  pertama  produk  yang  diunggah  di  Instagram @tbmkolong tidak hanya kegiatan yang dilaksanakan, melainkan koleksi dan fasilitas yang dimiliki oleh  TBM  Kolong  Ciputat.  Yang  kedua  pada  aspek Place ,  interaksi  dengan  pengguna  dapat dimaksimalkan  dengan  penggunaan  fitur Open  Questions pada  Instagram Story dan  Live  IG.  Fitur tersebut dapat digunakan saat acara atau kegiatan berlangsung sehingga orang lain yang merupakan followers  Instagram  @tbmkolong  dapat  menonton  langsung  secara real  time .  Yang  ketiga  TBM Kolong  Ciputat  harus  mengidentifikasi  kebutuhan  pengguna  dan  membuat  segmentasi  pada  setiap postingan agar target dari setiap kegiatan dapat lebih jelas. Selama ini yang lebih banyak dilakukan adalah melakukan promosi saat ada  kegiatan padahal postingan tidak harus berkaitan dengan event tapi juga dapat digunakan untuk mengedukasi masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Asri,  T.  M.,  &  Megawati,  F.  (2018).  Design  and  application  of  promotion  through  socialmedia (instagram) in the vocational reading room. Edulib , 8 (2), 156–166
Atmoko, B. D. (2012). Instagram Handbook. Jakarta: Media Kita.
Bamigbola,  A.  A.  (2013).  Application  of  Marketing  Strategies  and  Mix  to  Digital  Information Services    (DIS):  Nigerian  University  Libraries  Perspective. Library  Philosophy  and  Practice (e-journal) , 961.
Belch,  G.  E.,  &  Belch,  M.  A.  (2015). Advertising  and  promotion:  an  integrated  marketing communications perspective. United States: Mc Graw Hill Education.
Canty, N. (2012). Social media in libraries: it's like, complicated. Alexandria , 23 (2), 41-54..
Chowdury, G. G. (2008). Librarianship: an introduction. London: Facet Publishing.
Dhiman, A. K., & Sharma, H. (2009). Services Marketing Mix in Library and Information Centres. ICAL - Advocacy and Marketing , 456-460.
Hermawan, A. (2012). Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing. England: Pearson.
Nasrullah,  R.  (2015). Media  Sosial:  Perspektif  Komunikasi,  Budaya,  dan  Sosioteknologi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Patil, S. K., & Pradhan, P. (2014). Library promotion practices and marketing of Library services: A role of Library professionals. Procedia-Social and Behavioral Sciences , 133 , 249-254.
Prasetyawan,  A.  (2019).  Strategi  Bauran  Pemasaran  Perpustakaan  di  Era  Digital. BIBLIOTIKA: Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi , 3 (1), 8-14.
Rachman,  Y.  B  &  Putri,  D.A.,  (2018).  Social  media  application  in  Indonesian  academic  libraries. Webology , 15 (1), p.162. Available at: http://www.webology.org/2018/v15n1/a162.pdf
Sharma,  A.  K.,  &  Bhardwaj,  S.  (2009).  Marketing  and  Promotion  of  Library  Services. ICAL- Advocacy and Marketing , 461-466.
Sutarno, N. S. (2006). Manajemen Perpustakaan: suatu pendekatan praktik. Jakarta: Sagung Seto.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Edisi ketiga. Yogyakarta: ANDI.