INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 2189-2195 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Kinerja Keuangan Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UMKM Batik Tulis Lasem Kabupaten Rembang
Agustina Widodo
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi & Bisnis, Universitas YPPI Rembang
Email: agust_indonesia@yahoo.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini ditujukan untuk mengukur pengaruh yang diberikan oleh variabel kinerja keuangan dan variabel    kinerja  karyawan  terhadap  variabel  kepuasan  pelanggan  pada  UMKM  batik  tulis  Lasem kabupaten Rembang. Responden penelitian ini yaitu  44 pemilik UMKM batik tulis Lasem yang dipilih dengan  menggunakan  teknik  Purposive  Sampling.  Data  dikumpulkan  dengan  menggunakan angket/kuesioner  lalu  dianalisis  dengan  menggunakan  teknik  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja keuangan dan kinerja karyawan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji determinasi diperoleh nilai Adjusted R square sebesar 0,530. Artinya pengaruh yang diberikan oleh variabel kinerja keuangan dan variabel kinerja karyawan terhadap variabel kepuasan pelanggan) adalah 53%, sedangkan sisa sebesar 47% dijelaskan variabel lain yang tidak diujikan  pada penelitian ini.
Kata Kunci: Kinerja Keuangan, Kinerja Karyawan, Kepuasan Pelanggan

## Abstract
This study aims to measure the influence exerted by financial performance variables and employee performance  variables  on  customer  satisfaction  variables  in  Lasem  hand-written  batik  MSMEs  in Rembang Regency. The respondents of this study were 44 owners of Lasem handmade batik MSMEs selected using purposive sampling technique. Data were collected using a questionnaire and then analysed using multiple linear regression analysis techniques. The results of this study indicate that financial  performance  and  employee  performance  have  a  significant  positive  effect  on  customer satisfaction. The results of the determination test obtained an Adjusted R square value of 0.530. So that the influence given by the financial performance variable and the employee performance variable on the customer satisfaction variable is 53%, while the remaining 47% is explained by other variables not tested in this study.
Keywords: Financial Performance, Employee Performance, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
UMKM Batik Tulis Lasem di Kabupaten Rembang memiliki latar belakang sejarah yang kaya dan berpengaruh terhadap perkembangan industri batik di wilayah tersebut. Sejarah di Indonesia dapat ditelusuri kembali dan Kabupaten Rembang khusunya kecamatan Lasem merupakan  salah  satu  wilayah  yang  turut  berkontribusi  dalam  melestarikan  dan mengembangkan tradisi batik. Batik Tulis adalah salah satu teknik batik yang memerlukan keterampilan  manual  yang  tinggi  dan  ketelitian  dalam  menggambar  motif  pada  kain dengan menggunakan malam (lilin) sebagai penghalang. Teknik ini memberikan keindahan dan nilai seni tinggi pada hasil akhirnya.
Perkembangan UMKM Batik Tulis Lasem di Kabupaten Rembang selama beberapa tahun  terakhir  telah  mengalami  peningkatan  yang  signifikan.  Para  pengrajin  batik  telah menggabungkan  unsur  tradisional  dengan  sentuhan  inovasi  dalam  desain  dan  proses produksi,  sehingga  mampu  menarik  minat  pasar  yang  lebih  luas.  Dukungan  dari pemerintah  daerah  dan  berbagai  program  pengembangan  UMKM  telah  memperkuat sektor  ini.  Selain  itu,  keberlanjutan  budaya  batik  telah  menjadi  faktor  penting  dalam mempertahankan eksistensi UMKM Batik Tulis Lasem di Kabupaten Rembang.
Kepuasan pelanggan adalah tingkat kepuasan atau kegembiraan yang dirasakan oleh pelanggan  setelah  menggunakan  produk  UMKM  batik  tulis  lasem  kabupaten  rembang. Kepuasan  pelanggan  sering  dianggap  sebagai  indikator  kinerja  yang  penting,  karena pelanggan produk UMKM batik tulis lasem yang puas cenderung menjadi pelanggan setia dan  dapat  memberikan  rekomendasi  positif  kepada  orang  lain.  Menurut  (Cengiz,  2010) yaitu kepuasan pelanggan adalah sesuatu yang abstrak dimana kepuasan yang sebenarnya beragam  dari  seseorang  terhadap  produk,  serta  bergantung  pada  sejumlah  harapan
pelanggan. Kepuasan pelanggan naik ketika pelanggan merasa penjual sudah sesuai dalam transaksi (Kennedy, et al., 2001). Chinomona dan Dubihlela (2014) dalam hasil penelitiannya menggambarkan bahwa peningkatan kepuasan pelanggan sebagai faktor penting dalam lingkungan bisnis yang  kompetitif. Pengalaman yang  bersifat positif  sudah  dialami oleh pelanggan  terhadap  suatu  produk  atau  jasa  tersebut  yang  nantinya  memberikan  efek emosional dan menimbulkan kepuasan dibenak pelanggan.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  peneliti  tertarik  melakukan  penelitian  yang berkaitan  tentang  UMKM  batik  tulis  Lasem  Kabupaten  Rembang.  Tujuan  penelitian  ini adalah: (1) Untuk menguji dan menjelaskan pengaruh kinerja keuangan terhadap kepuasan pelanggan  UMKM  Batik  Tulis  Lasem  Kabupaten  Rembang.  (2)  Untuk  menguji  dan menjelaskan pengaruh kinerja karyawan terhadap kepuasan pelanggan UMKM Batik Tulis Lasem Kabupaten Rembang.
Hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  adalah:  H1  Diduga  kinerja  keuangan berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  dan  H2  diduga  kinerja pribadi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kerangka konseptual penelitian yang dihasilkan dapat diuraikan berdasarkan teori-teori yang ada dan penelitian yang telah dilakukan sebelumnya:

## Gambar 1. Model Penelitian

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif.  Data  dikumpulkan  dengan menggunakan kuesioner dengan memakai skala likert. Data yang digunakan  merupakan data subjek dan data primer. Responden pada penelitian ini merupakan 44 pemilik UMKM Batik Tulis Lasem Kabupaten Rembang yang dipilih dengan menggunakan teknik Purposive Sampling dengan beberapa kriteria, diantaranya yaitu: a) responden merupakan anggota UMKM  Batik  Tulis  Lasem  Kabupaten  Rembang,  b)  Usaha  batik  tulis  Lasem  yang dijalankantulis minimal 1 tahun, c)Memiliki tenaga kerja minimal 1 orang. instrumen  diuji dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Data dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linier berganda.
Kepuasan Pelanggan (Y)
Kinerja Karyawan
(X 2 ) Kinerja Keuangan (X 1 )

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji Instrumen
Pada penelitian ini dilakukan  uji  instrumen  yaitu uji validitas dan uji reliabilitas.  Uji instrumen pada penelitian ini terdapat 21 pernyataan yang terdiri dari 7 pernyataan untuk variabel independen kinerja keuangan,  7 pernyataan untuk variabel independen kinerja karyawan  dan  7  pernyataan  untuk  variabel  dependen  kepuasan  pelanggan.  Kuesioner disebarkan  kepada  30  pelaku  UMKM  Batik  Tulis  Lasem  Kabupaten  Rembang.  Hasil  uji reliabilitas menunjukkan bahwa semua pernyataan reliabel dengan nilai cronbach’s alpha > 70 dan hasil uji validitas dikatakan valid karena nilai signifikansinya < 0,05.

## Hasil Uji Hipotesis dan Pembahasan
Pada  penelitian  ini  menggunakan  uji  hipotesis  yaitu  uji  parsial  untuk  menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara individual atau sendiri- sendiri (Ghozali, 2011). Adapun untuk menguji hipotesis secara parsial ini menggunakan uji signifikansi  dengan  derajat  signifikasi  pada  5%  (0,05).  Berikut  pada  Tabel  1  disajikan ringkasan analisis uji hipotesis.
Tabel 1. Hasil Uji Hipotesis Variabel Koefisien Signifikansi Standar Kesimpulan Kinerja Keuangan 0,279 0,006 0,05 H 1 diterima Kinerja Karyawan 0,474 0,000 0,05 H 2 diterima
Sumber: data primer, diolah 2022
Berdasarkan  hasil  analisis  uji  hipotesis  didapatkan  bahwa  1)  hipotesis  pertama menyatakan  bahwa  kinerja  keuangan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.  Hasil  pengujian  pada  Tabel  1  menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien  kinerja keuangan adalah 0,279 dan pada tingkat signifikansi 0,006 lebih besar dari 0,05. Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  H1  yang  menyatakan  bahwa  kinerja  keuangan  berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan diterima. Hasil pengujian hipotesis pertama menunjukkan bahwa kinerja keuangan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2) Hipotesis kedua menyatakan bahwa kinerja karyawan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil pengujian pada Tabel 1 menunjukkan bahwa nilai koefisien kinerja karyawan adalah 0,474 dan pada tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H2 yang menyatakan bahwa kinerja karyawan berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  diterima.  Hasil  pengujian hipotesis  kedua  menunjukkan  bahwa  kinerja  karyawan  berpengaruh  positif  signifikan
terhadap kepuasan pelanggan.

## Tabel 2. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients t Sig. B Std. Error 1  (Constant) 5.164 2.507 2.053 0.047 Kinerja Keuangan .279 0.097 2.894 0.006 Kinerja Karyawan .474 0.103 4.618 0.000
Sumber: data primer, diolah 2023
Berdasarkan Tabel 2 diperoleh persamaan dengan penjelasan sebagai berikut: Y = 5,164 + 0,279 X1 + 0,474 X2
Persamaan  tersebut  dapat  diartikan  bahwa  1)  Nilai  konstanta  sebesar  5,164 menyatakan bahwa jika variabel independen dianggap konstan, maka rata-rata Y (kepuasan pelanggan)  sebesar  5,164.  2)  Koefisien  regresi  X1  (kinerja  keuangan)  sebesar  0,279 menyatakan bahwa jika variabel kinerja keuangan bertambah 1 poin, maka Y (kepuasan pelanggan)  akan  naik  sebesar  0,279.  3)  Koefisien  regresi  X2  (kinerja  karyawan)  sebesar 0,474, menyatakan bahwa jika variabel kinerja karyawan bertambah 1 poin, maka Y (perilaku keuangan) akan meningkat sebesar 0,474.

## Pengaruh Kinerja Keuangan terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  pengujian  hipotesis  pertama  menunjukkan  bahwa  kinerja  keuangan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM Batik Tulis Lasem Kabupaten  Rembang,  sehingga  hipotesis  pertama  diterima.  Hal  ini  disimpulkan  bahwa kinerja keuangan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan menjadi semakin baik. Dalam konteks bisnis UMKM, hasil ini memberikan sinyal bahwa pemantauan dan peningkatan kinerja keuangan dapat dianggap sebagai strategi penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.  Pemilik  UMKM  Batik  Tulis  Lasem  Kabupaten  Rembang  diharapkan  perlu mempertimbangkan praktik keuangan yang lebih baik atau strategi pengelolaan keuangan yang lebih efisien. Strategi pengelolaan keuangan diantaranya stabilitas keuangan, harga yang kompetitif atau pun kebijakan pembayaran.
Pengaruh Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil pengujian hipotesis kedua menunjukkan bahwa kinerja karyawan berpengaruh positif  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  UMKM  Batik  Tulis  Lasem  Kabupaten Rembang, sehingga hipotesis kedua diterima. Hal ini disimpulkan bahwa kinerja karyawan
mampu  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  menjadi  semakin  baik.  Dari  segi  praktis, pentingnya peningkatan kinerja karyawan memberikan pandangan penting bagi pemilik UMKM  Batik  Tulis  Lasem  Kabupaten  Rembang.  Investasi  dalam  pengembangan  kinerja karyawan  diantaranya  dalam  bentuk  pelatihan  dan  motivasi,  dapat  dianggap  sebagai strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Uji koefisien determinan (R2) bertujuan untuk mengukur sejauh mana kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Hasil uji koefisien determinan (R2) antara variabel dependen Kepuasan Pelanggan  dengan  variabel  independen  kinerja  keuangan  dan  kinerja  karyawan  dapat dilihat pada Tabel 3 berikut ini.
Tabel 3. Hasil Uji Determinasi Model R R Square Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .743 a .552 .530 2.179
Sumber: data primer, diolah 2023
Berdasarkan Tabel 3 nilai Adjusted R Square sebesar 0,530 yang menunjukkan bahwa variabel independen (kinerja keuangan dan kinerja karyawan) mampu menjelaskan variasi variabel dependen (perilaku keuangan) adalah 53%, sedangkan sisa sebesar 47% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## SIMPULAN
Simpulan dari penelitian ini adalah variabel kinerja keuangan berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja keuangan dan variabel kinerja karyawan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Cengiz, E. (2010). Measuring Customer Satisfaction: Must Or Not. Journal of Naval Science and Engineering, 6(2), 76 – 88.
Chinomona,  R.,  &  Dubihlela,  D.  (2014).  Does  Customer  Satisfaction  Lead  to  Customer Trust, Loyalty and Repurchase Intention of Local Store Brands? The Case of Gauteng Province of South Africa. Mediterranean Journal of Social Sciences, 5(9), 23 – 32.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. ISBN: 979.704.300.2
Gultom, Dedek Kurniawan, Muhammad Arif dan Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepercayaan.  Jurnal
Ilmiah Magister Manajemen. Volume 3, Nomor 2: 177-180.
Kennedy, M. S., Ferrell, L. K., & LeClair, D. T. (2001). Consumers’ Trust of Salesperson and Manufacturer: An Empirical Study. Journal of Business Research, 51(1), 73 – 86.
Liong,  Kwan  Hwie,  2006.  Revitalisasi  Budaya  dan  Usaha  Kecil  Batik  Lasem,  Makalah.
Lokakarya, 21 September 2006 di Rembang.
Namin  AT,  Pilevary  N,  Namin  AT.  2012.  Measuring customer  satisfaction  using SERQUAL  survey. Management Science Letters 2: 933 – 938
Santoso, I., Yuwandini, D., & Mustaniroh, S. A. (2015). Pengaruh Kredit Dan Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja UMKM agroindustri Dengan Pemasaran Sebagai Variabel
Antara. Jurnal Manajemen Dan Agribisnis, 12(3), 174 – 182.
https://doi.org/10.17358/jma.12.3.174.