## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Marketplace Shopee
Riska Sukirman * , Fitri Kumalasari, Hendrik
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Mahasiswa Manajemen, Universitas Sembilanbelas November Kolaka, Kolaka Jl. Pemuda No.339, Tahoa, Kec. Kolaka, Kabupaten Kolaka, Sulawesi Tenggara, Indonesia Email: 1,* riskasukirman1404@gmail.com, 2 fitrikumalasari77@gmail.com, 3 hendrik.mantap@gmail.com Email Penulis Korespondensi: riskasukirman1404@gmail.com
Abstrak −Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui:  (1)  Pengaruh  Online  Customer  Review  terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen pada Marketplace Shopee (Studi pada Konsumen Kecamatan Poleang, Kabupaten Bombana, Sulawesi Tenggara). (2) Pengaruh Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Marketplace Shopee (Studi pada Konsumen Kecamatan  Poleang,  Kabupaten  Bombana,  Sulawesi  Tenggara).  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  dengan  metode kuantitatif. Teknik pengambilan data yaitu data primer dan data sekunder. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang berada di Kecamatan Poleang, Kabupaten Bombana, Sulawesi Tenggara. Sedangkan sampel penelitian ini berjumlah 120 orang dengan menggunakan teknik accidental sampling. Pengujian instrument penelitian menggunakan uji validitas dan uji realibilitas dengan SPSS 25.0. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) melalui uji measurement model (Outer Model) dan pengujian model struktural (Inner Model) dengan SmartPLS 4.0. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa variabel Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen yang ditunjukkan dengan nilai P-Values 0.006 dan Online Customer Rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen hal ini ditunjukkan dengan nilai P-Values sebesar 0.004.
Kata Kunci : Online Customer Review; Online Customer Rating; Keputusan Pembelian
Abstract −This study aims to determine: (1) The influence of online customer reviews on consumer purchasing decisions through the Shopee Marketplace (study on consumers in Poleang District, Bombana Regency, Southeast Sulawesi). (2) The influence of Online  Customer  Rating  on  Consumer  Purchase  Decisions  through  the  Shopee  Marketplace  (Study  on  Consumers  in  Poleang District,  Bombana  Regency,  Southeast  Sulawesi).  This  study  uses  an  approach  with  quantitative  methods.  Data  collection techniques are primary data and secondary data. The population of this study is all consumers who are in Poleng District, Bombana Regency, Southeast Sulawesi. While the sample of this study amounted to 120 people using accidental sampling technique. Testing the research instrument using the validity test and reliability test with SPSS 25.0. The data analysis technique used in this research is Structural Equation Modeling (SEM) based on Partial Least Square (PLS) through measurement model testing (Outer Model) and structural model testing (Inner Model) with SmartPLS 4.0. Based on the research results, it is known that the Online Customer Review variable has a positive and significant effect on Consumer Purchase Decisions as indicated by a P-Values of 0.006 and Online Customer Rating has a positive and significant effect on Consumer Purchase Decisions, this is indicated by a P-Values of 0.004.
Keywords : Online Customer Reviews; Online Customer Ratings; Consumer Purchase Decisions.

## 1. PENDAHULUAN
Peningkatan  minat  masyarakat  untuk  belanja  secara  online  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  pada  platform  e- commerce. Berdasarkan data Kementrian  Komunikasi dan Informatika  (Kemenkominfo), 2020)  mencatat aktivitas belanja  online  meningkat sampai 400% selama pandemi covid-19.  Di era pandemi dan  memasuki  new  normal  ini, telekomunikasi menjadi oksigen bagi kita semua, bahkan kami boleh sampaikan bahwa online shop saat pandemi ini naik 400% (Kemenkominfo, 2020).
Di Indonesia, penggunaan e-commerce meraih kedudukan yang tertinggi di seluruh dunia. Berdasarkan data (Hootsuite)  We  Are  Social  (2021)  menunjukkan  bahwa  Indonesia  memiliki    tingkat  persentase  penggunaan  e- commerce terbesar di dunia, yakni sebesar 88,1%. Angka tersebut lebih tinggi dari rata-rata adopsi e-commerce global yaitu 78,6%.
Belanja  secara  online  memiliki  keunggulan  tersendiri  yang  dapat  dirasakan  oleh  para  penggunanya  di antaranya,  dalam  melakukan  belanja  secara  online  bisa  dilakukan  di  mana  saja  misalnya  proses  pemesanan  dapat dilakukan dari rumah sehingga dapat menghemat waktu, tenaga maupun biaya di samping itu dapat membatasi biaya untuk pembelian produk, serta belanja online dapat dilakukan kapan saja sebab e-commerce selalu buka setiap waktu. Sementara dari sisi lain belanja online juga memiliki kelemahan seperti tidak dapat mencoba  dan memeriksa barang yang  dipesan  sebelum  memutuskan  untuk  membelinya,  terkadang  terjadi  jeda  waktu  antara  pembayaran  dan pengiriman  produk  yang  dipesan,  dengan  kemudahan  berbelanja  sehingga  konsumen  dengan  mudah  memutuskan untuk membeli.
Keputusan  pembelian  tidak  bisa  dilakukan  jika  konsumen  tidak  memiliki  pengalaman  akan  suatu  produk, konsumen cenderung akan  menyukai produk yang sudah terkenal. Minat beli  ini  menciptakan suatu motivasi  yang terus  terekam  dalam  benaknya  dan  menjadi  suatu  keinginan  yang  sangat  kuat  yang  pada  akhirnya  ketika  seorang konsumen harus memenuhi kebutuhannya akan mengaktualisasikan apa yang ada di dalam benaknya itu (Arista dan Astuti,  2011).  Salah  satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  adalah  online  customer  review. Online  customer  review  atau  ulasan  pelanggan  secara  online    adalah  pernyataan  atau  ulasan  mengenai  spesifikasi suatu produk baik bersifat positif maupun negatif yang dibuat oleh orang yang sudah pernah membeli dan mencoba

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
produk tersebut yang jangkauannya dapat dilihat oleh siapa saja yang mengaksesnya melalui internet. Online customer review  juga  berperan  sebagai  sarana  untuk  konsumen  mencari  dan  mendapatkan  informasi  yang  nantinya  akan mempengaruhi keputusan pembelian.
Menurut  Hariyanto  dan  Trisunarno  (2021)  menyatakan  bahwa  online  customer  review  adalah  ulasan  yang diberikan  pelanggan  terkait  evaluasi  barang  dari  berbagai  macam  aspek  seperti  kualitas  barang  atau  pengalaman pelanggan membeli barang.  Dengan adanya online customer review dapat dikatakan relevan karena dilakukan secara suka rela oleh pihak konsumen yang sudah membeli produk tersebut, dan menjadikan online customer review sebagai salah satu faktor yang dapat menentukan keputusan pembelian. Dengan adanya ulasan akan memberikan gambaran kepada  konsumen  dari  sisi  kualitas  produk,  sumber  produk,  kelebihan  produk  tersebut  serta  dapat  melindungi produsen maupun konsumen dari para pesaing yang berusaha memberikan produk yang memiliki atensi yang tampak sama. Namun semakin banyak review belum tentu meningkatkan keputusan pembelian karena ada banyak faktor lain yang menjadi alasan keputusan pembelian (Farki dkk., 2016).
Faktor lain  yang dapat mempengaruhi keputusan  pembelian konsumen  yaitu online customer rating. Online customer rating adalah pendapat pelanggan pada skala tertentu, sebuah skema peringkat populer untuk rating di toko online adalah memberikan bintang. Jika bintang yang diberikan mencapai bintang 5 atau penuh maka barang atau jasa pada  marketplace  tersebut  sangat  baik  dan  sesuai  ekspektasi,  jika  bintang  yang  diberikan  oleh  konsumen  tersebut kurang  dari  5,  tentu  saja  ada  hal  yang  kurang  dan  perlu  dipertimbangkan  lagi  dari  produk  tersebut  (Priangga  dan Munawar,  2021).  Online  customer  rating  memiliki  peran  yang  sangat  penting  dalam  keputusan  pembelian  yaitu dengan  memberikan  kepuasaan  kepada  konsumen,  dengan  adanya  skema  peringkat  untuk    rating  di  marketplace nantinya  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen.  Menurut  Lestari  (2020)  menyatakan  bahwa  online customer  rating  berpengaruh  signifikan  dalam  keputusan  pembelian.  Sementara  menurut  Bahari  dan  Dermawan (2022)  menyatakan  bahwa  online  customer  rating  memiliki  kontribusi  terhadap  keputusan  pembelian  pada marketplace.

## Gambar 1 Data Peningkatan Pendapatan Shopee
Berdasarkan  informasi  dari  Sea  Group  yang  merilis  laporan  keuangan  aplikasi  e-commerce  shopee mencatatkan pendapatan sebesar US$1,5 miliar pada kuartal I 2022 (Annur, 2021). Pendapatan ini meningkat 64% jika  dibandingkan  dengan  periode  yang  sama  tahun  lalu  (year-on-year/yoy).  Pada  kuartal  I  2021,  shopee  hanya mencatatkan  pendapatan  US$0,9  miliar.  Berdasarkan  hasil  observasi  terdapat  banyak  faktor  yang  dapat mempengaruhi  peningkatan  keputusan  pembelian  konsumen  di  antaranya  adalah  harga,  ongkos  kirim,  jumlah pendapatan konsumen, online customer review dan online customer rating.
Terkait dengan konteks penelitian, berdasarkan observasi awal yang dilakukan penulis menggunakan google form  (melalui  pembagian  kuesioner)  pada  30  orang  pengguna  aplikasi  shopee,  penulis  mengindentifikasi  bahwa sekitar  96,7%  dari  mereka  mengatakan  bahwa  online  customer  review  dan  online  customer  rating  penting  bagi konsumen  sebelum  melakukan  keputusan  pembelian  karena  dengan  adanya  review  dan  rating  konsumen  dapat mengetahui produk tersebut apakah sesuai dengan spesifikasi yang dijelaskan dari sudut pandang pelanggan maupun pembeli yang telah melakukan pembelian di marketplace tersebut.
Tabel 1. Data Hasil Survei Awal No Pernyataan Tanggapan Jumlah Responden % Iya Tidak 1 Apakah  anda  pernah  melakukan  pembelian  di  aplikasi shopee? 30 - 30 100% 2 Apakah online customer review dan online customer rating penting sebelum melakukan suatu keputusan pembelian? 29 1 30 96,7 % 3 Apakah anda melakukan pembelian jika informasi produk (review dan rating) tentang produk tinggi? 25 5 30 83,3% 4 Apakah  anda  membeli  produk  pada  shopee  setelah membandingkan dengan produk toko lain? 29 1 30 96,7% 5 Apakah  anda  melakukan  pembelian  karena  tersedianya produk yang sesuai dengan kebutuhan? 29 1 30 96,7%

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Selain beberapa pernyataan  yang dijabarkan pada tabel 1 penulis juga menambahkan beberapa pernyataan lain untuk mengetahui berapa kali para responden melakukan pembelian di shopee dan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi  keputusan  pembeliannya  serta  tanggapan  responden  mengenai  online  customer  review  dan  online customer rating dalam melakukan keputusan pembelian sebagai berikut:
Tabel 1. Data Hasil Survei Awal No Pernyataan Tanggapan Jumlah Responden Orang Jumlah pembelian 1 Berapa kali anda melakukan melakukan transaksi pembelian di shopee? 18 1 kali sebulan 30 8
2 kali sebulan 2 3 kali sebulan
1 4 kali sebulan 1 > 4 kali sebulan 2 Faktor  –  faktor apa  saja  yang mempengaruhi keputusan pembelian  anda selain  faktor  – faktor yang diteliti dalam penelitian ini (online customer review dan online customer rating) ? 24 Kebutuhan akan sebuah produk 30 5 Tertarik terhadap produk 1 Kebutuhan mendadak
3 Bagaimana tanggapan  anda mengenai online customer review dan online customer rating dalam melakukan keputusan pembelian? 12 Review  dan  rating  sangat  penting  sebelum  melakukan keputusan  pembelian  terhadap  suatu  produk,  dikarenakan hal  tersbut  bisa  menjadi  bukti  bahwa  produk  yang  akan dibeli memiliki kualitas baik atau tidak.
30
9 Review  dan  rating  sangat  membantu  dalam  memberikan keputusan  pembelian,  dengan  melihat  dan  memahami kedua  hal  tersebut  apakah  sesuai  dengan  kebutuhan  serta keinginan pembeli atau tidak.
7 Online customer review dan online customer rating dalam melakukan  keputusan  pembelian  sangat  penting  di  lihat terlebih  dahulu  sebelum  pembelian  jika  rating  tinggi  dan komentar dari barang – barang yang telah diterima costumer bagus  maka  itu  sangat  berpengaruh,  dengan  adanya  itu pembeli bisa tahu bagus dan tidaknya suatu produk yang di jual.
2 Keberadaan  review  dan  rating  tidak  mempengaruhi keputusan pembelian
Selain  fenomena  yang telah dikemukakan di atas, isu  mengenai keputusan pembelian diangkat oleh penulis juga didasarkan pada inkonsistensi beberapa hasil penelitian mengenai pengaruh online customer review dan online customer rating pada keputusan pembelian konsumen melalui shopee. Penelitian yang dilakukan oleh Sianipar dan Yoestini (2021) menyatakan bahwa variabel online customer review dan online customer rating berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Namun  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Widya  dan  Riptiono  (2019) menyatakan bahwa online customer review tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian selain itu,  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ningsih  (2019)  menyatakan  bahwa  online  customer  rating  secara  parsial  tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Data dan Teknik Pengumpulan Data
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  penelitian  kuantitatif.  Populasi  yang  digunakan  adalah  para  pengguna marketplace  shopee  di  Kecamatan  Poleang,  Kabupaten  Bombana,  Sulawesi  Tenggara.  Teknik  analisis  data  yang

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Structural  Equation  Modeling  (SEM)  berbasis  Partial  Least  Square  (PLS) dengan pengujian measurement model (outer model) dan pengujian model structural (inner model) dengan Smart PLS 4.0.
Selanjutnya,  penentuan  ukuran  sampel  menggunakan  rumus  hair  yang  berjumlah  120  dengan  teknik penarikan sampel accidental sampling. Accidental sampling adalah siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti  atau  orang-orang  yang  pernah  berkunjung  ke  tempatpenelitian  makan  akan  digunakan  sebagai  sampel (Kurniawan  dan  Puspitaningtyas,  2016).  Selanjutnya,  teknik  pengumpulan  data  menggunakan  tiga  cara  yaitu:  (1) wawancara; (2) studi pustaka dan (3) penyebaran kuesioner.

## 2.2 Kerangka Pemikiran

## Gambar 2. Kerangka Pemikiran

## 2.3 Definisi Operasional Variabel
Keputusan  pembelian  adalah  sebuah  keputusan  antara  membeli  atau  tidak  setelah  melakukan  suatu  evaluasi  yang nantinya  akan  memenuhi  kebutuhannya.  Menurut  Dzulkarnain  (2019),  keputusan  pembelian  didefinisikan  sebagai pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan yang ada, artinya bahwa syarat seseorang dapat membuat keputusan haruslah tersedia beberapa alternatif pilihan.
Online customer review adalah suatu aktifitas yang mana dapat memberikan informasi mengenai suatu produk kepada  pihak  lain.  Online  customer  review  didefinisikan  sebagai  review  konsumen  yang  sudah  pernah  membeli produk  di  toko  online,  sehingga  konsumen  lain  dapat  mengetahui  informasi  mengenai  produk  yang  diinginkan (Hidayati, 2018).
Online customer rating adalah sebuah apresiasi atau salah satu bentuk pemberian umpan balik dari konsumen kepada penjual mengenai suatu produk secara virtual dalam lingkungan mediasi.  Menurut Farki dkk., (2016) Online customer rating dapat didefinisikan sebagai bagian dari review  yang menggunakan bentuk simbol bintang daripada bentuk teks dalam mengekspresikan pendapat dari pelanggan, dan sebagai penilaian dari pengguna pada preferensi suatu produk terhadap pengalaman mereka mengacu pada keadaan psikologis dan emosional yang mereka jalani saat berinteraksi dengan produk virtual dalam lingkungan di mediasi.

## 2.4 Metode Analisis Data
Populasinya adalah seluruh konsumen di Kecamatan Poleang, Kabupaten Bombana, Sulawesi Tenggar. Selanjutnya sampel berjumlah 120 menggunakan rumus Hair dengan teknik penarikan sampel adalah accidental sampling. Seluruh sampel  telah  menyelesaikan  kuesioner  pengumpulan  data.  Analisis  data  menggunakan  teknik  Structural  Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Pernyataan dalam kuesioner diuji menggunakan skala likert 1- 5, hal ini untuk mendapatkan data yang bersifat internal dan diberi skor sebagai berikut:
Tabel 3. Skala Likert Kategori Skor Sangat Setuju 5 Setuju 4 Kurang Setuju 3 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1

## Journal of Trends Economics and Accounting Research

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
PT.  Shopee  Internasional  Indonesia  merupakan  perusahan  yang  bergerak  dalam  bidang  penjualan  produk  secara online.  PT  Shopee  Intenasional  Indonesia  atau  lebih  dikenal  dengan  sebutan  aplikasi  Shopee.  Shopee  hadir  dalam bentuk  aplikasi  Mobile  yang  berbasis  E-commerce  yang  bertujuan  untuk  memudahkan  para  konsumen  untuk melakukan kegiatan belanja secara online. Shopee masuk ke pasar Indonesia pada akhir bulan Mei tahun 2015 dan mulai beroperasi di akhir bulan juni tahun 2015 di Indonesia. Shopee merupakan cabang dari Garena yang berbasis di Singapura.  Shopee  telah  hadir  di  beberapa  Negara  bagian  Asia  Tenggara  seperti  Singapura,  Thailand,  Vietnam, Malaysia,  Filipina  dan  juga  Indonesia.  Shopee  Indonesia  beralamat  di  Jl.  Letjen.  S.  Parman,  Palmerah  Wisma  77 Tower 2, Daerah khusus Ibukota Jakarta 11410, Indonesia.
Hasil penelitian ini menunjukkan responden dengan karakteristik jenis kelamin, skala responden paling banyak adalah perempuan 99 orang (82,5%) sedangkan laki-laki 21 orang (17,5%). Berdasarkan umur, umur 15-20 tahun 10 orang (8,33%), umur 21-25 tahun 27 orang (22,5%), umur 26-30 tahun 38 orang (31,66%), umur 31-35 tahun 19 orang (15,83%), umur 36-40 tahun 15 orang (12,5%) dan umur >40 tahun 9 orang (7,5%). Berdasarkan Pendidikan terakhir, tingkat  SMA/SMK/MA  68  orang  (56,66%),  tingkat  Diploma  7  orang  (5,83%),  dan  tingkat  S1  45  orang  (37,5%). Berdasarkan Pekerjaan, Pelajar/Mahasiswa 9 orang (7,5%), Pegawai Swasta/Negeri 40 orang (33,33%), Wiraswasta 11 orang (9,16%), ibu rumah tangga 38 orang (31,66%), dan pekerjaan lainnya 12 orang (10%). Berdasarkan jumlah pendapatan,  <  Rp.1.000.000  berjumlah  24  orang  (20%),  Rp.1.000.000-Rp.1.500.000  berjumlah  18  orang  (15%), Rp.1.600.000-Rp.2.500.000 berjumlah 29 orang (24,16%), Rp.2.600.000-Rp.3.500.000 berjumlah 26 orang (21,66%) dan > Rp.3.500.000 berjumlah 23 orang (19,16%). Berdasarkan  frekuensi pembelian, pembelian ≤ 2 kali 72 orang (60%), pembelian 3-4 kali 40 orang (33,33%) dan pembelian >4 kali 8 orang (6,66%).
Gambaran hasil pengolahan data untuk masing-masing variabel secara deskriptif didapatkan bahwa Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Marketplace Shopee  Studi  Pada  Konsumen  Kecamatan  Poleang,  Kabupaten  Bombana,  Sulawesi  Tenggara  secara  keseluruhan jawaban responden berada pada kategori sedang. Artinya, Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating  terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  pada  Marketplace  Shopee  Studi  Pada  Konsumen  Kecamatan Poleang, Kabupaten Bombana, Sulawesi Tenggara belum mampu menjadi dominan dalam kategori dari meningkatnya keputusan pembelian di  marketplace shopee dikarenakan adanya variabel lain yang lebih mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Hasil pengujian data menggunakan aplikasi Smart PLS 4 diperoleh data hasil penelitian yang terdiri dari data pengujian outer model dan inner model sebagai berikut:
Outer Model
Gambar 3. Output PLS Algorithm
Berdasarkan gambar outer model didapatkan data pengujian yang terdapat dalam tabel berikut:
Tabel 4. Nilai Outer Loading Item (X1 ) (X2 ) (Y ) X1.1 0.918 X1.2 0.934 X1.3 0.932 X1.4 0.798 X2.1 0.920 X2.2 0.939 X2.3 0.960 X2.4 0.961 X2.4 0.923 Y1.1 0.949

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Item (X1 ) (X2 ) (Y ) Y1.2 0.959 Y1.3 0.963
Nilai outer loading pada tabel 4. dinyatakan valid ditunjukkan dengan semua  indikator memiliki convergent validity yang lebih besar dari 0,7. Berdasarkan hasil pengukuran di ketahui bahwa nilai outer loading > 0,7  artinya memiliki tingkat validitas yang tinggi dan sudah di nyatakan baik.
Selain nilai Outer Loading, nilai AVE (Average Variance Extracted) juga di gunakan untuk membuktikan nilai convergent validity dalam kategori baik. Dalam skala pengukuran menggunakan indikator reflektif nilai loading factor sebesar 0.7 dan nilai AVE sebesar 0.5. adapun nilai AVE sebagai berikut:
Tabel 5. Nilai AVE Variabel AVE Online Customer Review 0.805 Online Customer Rating 0.885 Keputusan Pembelian 0.916
Berdasarkan tabel  5.  menunjukkan  syarat pengujian  convergent validity telah terpenuhi ditunjukkan dengan hasil dari nilai Average Variance Extracted (AVE) setiap konstruk dari masing-masing variabel berada di atas 0,5. Selanjutnya, pengujian discriminant validity  yaitu dengan  melihat nilai cross  loading. Hasil pengolahan data cross loading dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 6. Nilai Cross Loading Item Online Customer Review (X1 ) Online Customer Rating (X2 ) Keputusan Pembelian (Y ) X1.1 0.918 0.536 0.495 X1.2 0.934 0.517 0.536 X1.3 0.932 0.511 0.523 X1.4 0.798 0.363 0.451 X2.1 0.423 0.920 0.537 X2.2 0.517 0.939 0.494 X2.3 0.585 0.960 0.566 X2.4 0.512 0.961 0.573 X2.5 0.502 0.923 0.589 Y1.1 0.529 0.581 0.949 Y1.2 0.482 0.542 0.959 Y1.3 0.591 0.565 0.963
Nilai  cross  loading  menunjukkan  adanya  discriminant  validity  yang  baik  di  karenakan  nilai  korelasional indikator terhadap variabel konstruk lebih tinggi di bandingkan dengan nilai korelasional variabel konstruk lain.
Tabel 7. Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha Konstruk Composite Reability Cronbach`s Alpha Online Customer Review 0.924 0.918 Online Customer Rating 0.970 0.968 Keputusan Pembelian 0.957 0.954
Dari  nilai  output  pada  tabel  7.  di  atas  menunjukkan  bahwa  konstruk  memiliki  nilai  reliabel  yang  baik ditunjukkan dengan nilai composite reability di atas 0,7 dan nilai cronbach’s alpha di atas 0,6.
Inner model

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Berdasarkan gambar diatas dapat diperoleh data nilai inner model sebagai berikut:
Tabel 8. Nilai R-Square Konstruk R-Square Keputusan Pembelian 0. 429
Nilai R-square menjelaskan bahwa konstruk keputusan pembelian dapat dijelaskan sebesar 0,429 atau 42,9% oleh  variabel  online  customer  review  dan  online  customer  rating  sedangkan  untuk  sisanya  57,1%  dijelaskan  oleh variabel lain di luar model penelitian ini. Sehingga dalam hal ini pengaruh determinasi variabel online customer review dan online customer rating memiliki kategori sedang. Dapat diartikan bahwa meskipun konsumen marketplace shopee merasakan online customer review dan online customer rating yang baik, kedua variabel ini belum mampu menjadi dominan dalam  kategori dari meningkatnya keputusan pembelian di  marketplace shopee. prediksi yang dibuat oleh peneliti  berada  pada  kategori  sedang,  hal  tersebut  terjadi  karena  adanya  variabel  lain  yang  lebih  mempengaruhi keputusan pembelian pada marketplace shopee.
Tabel 9. Nilai Path Coefficient Hipotesis Original Sample Estimate (O) Mean of Sub Sample (M) Standard Deviation (STDEV) T-Statistic (|OSTERR|) P Values OCReview ->KP 0.341 0.359 0.136 2.503 0. 006 OCRating  ->KP 0.404 0.389 0.151 2.680 0. 004
Berdasarkan hasil perhitungan Smart PLS 4.0 yang disajikan dapat dilihat bahwa nilai original sample estimate online customer review keputusan pembelian sebesar 0,341, nilai T-hitung atau T-statistik sebesar 2.503 lebih besar daripada  T-tabel  1,64  dan  nilai  P-Value  0,006  sehingga  hipotesis  pertama  diterima.  Dari  hasil  penelitian  ini  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  online  customer  review  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian dikarenakan Rule of Thumb yang digunakan pada penelitian ini yaitu P-Value < dari pada 5% (0,05)  sehingga  dapat  dinyatakan hipotesis  pertama  (H 1 )  diterima .  Sehingga  hipotesis  pertama  (H 1 )  menyatakan online  customer  review  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Kecamatan Poleang, Kabupaten Bombana, Sulawesi Tenggara.
Berdasarkan hasil perhitungan Smart PLS 4.0 yang disajikan dapat dilihat bahwa nilai original sample estimate online customer rating terhadap keputusan pembelian sebesar 0.404, nilai T-hitung atau T-statistik sebesar 2.680 lebih besar daripada T-tabel 1,64 dan nilai P-Value 0.004 sehingga hipotesis kedua diterima. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel online customer rating memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian  dikarenakan  Rule  of  Thumb  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu  P-Values  <  dari  pada  5%  (0,05) sehingga  dapat  dinyatakan hipotesis  kedua  (H 2 )  diterima .  Sehingga  hipotesis  kedua  (H 2 )  menyatakan  online customer  rating  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Kecamatan  Poleang, Kabupaten Bombana, Sulawesi Tenggara.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis pertama diketahui adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel online  customer  review  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada  marketplace  shopee.  Maka  dalam  hal  ini variabel  online  customer  review  diukur  menggunakan  indikator  awareness  (kesadaran),  frequency  (frekuensi), comparison (perbandingan) dan (pengaruh) effect berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada marketplace shopee. Selanjutnya, hasil pengujian hipotesis kedua diketahui adanya pengaruh positif dan signifikan antara online customer rating terhadap keputusan pembelian konsumen. Maka dalam hal ini variabel online  customer  rating  diukur  menggunakan  indikator  jumlah  rating,  penilaian  kualitas  produk,  kenikmatan  yang dirasakan, kontrol yang dirasakan dan manfaat yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada marketplace shopee. Hasilnya menunjukkan bahwa variabel online customer review dan online  customer  rating  pada  marketplace  shopee  diketahui  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian konsumen. sementara  itu, nilai determinasi kedua variabel  ini terhadap keputusan pembelian konsumen melalui  marketplace  shopee  berada  pada  kategori  sedang.  Oleh  karena  itu,  para  penjual  pada  marketplace  shopee selalu mengutamakan dan meningkatkan kualitas produk maupun layanannya. Dikarenakan sedikit saja kekurangan dapat mempengaruhi konsumen  yang dapat  menimbulkan rasa kecewa dan besar kemungkinan konsumen tersebut dapat melampiaskan ketidakpuasannya melalui review. Apabila terdapat review yang buruk pasti akan mempengaruhi kepercayaan  konsumen  selanjutnya  terhadap  suatu  produk,  jika  di  review  terdapat  komplain  dari  konsumen  maka penjual  harus  dapat  mengatasi  dan  mengembalikan  reputasi  tokonya  dalam  meningkatkan  keputusan  pembelian konsumen.  Begitupun  dengan  online  customer  rating  jumlah  peringkat  yang  semakin  tinggi  menunjukkan  bahwa reputasi dari toko online tersebut  bagus, dan untuk mengantisipasi terjadinya peringkat rating  yang rendah pemilik toko online harus terus memperhatikan dan meningkatkan strategi usahanya. Merujuk pada hasil penelitian ini maka peneliti  selanjutnya  diharapkan  dapat  mengeksplorasi  variabel  lain  seperti  kualitas  produk,  harga,  ongkos  kirim,

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
jumlah pendapatan konsumen dan promosi/iklan yang menarik sebagai variabel bebas untuk membangun model yang lebih  kuat.  Dan  apabila  akan  dilakukan  penelitian  ulang  yang  serupa  dengan  judul  di  atas  agar  kiranya  mengganti objek penelitian seperti di lingkup universitas ataupun pada organisasi lainnya.

## REFERENCES
Abdillah, W., & Hartono, J. (2015). Partial Least Square (Pls) - Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis : Andi.
Arista,  E.D.,  &  Astuti,  S.  R.  T.  (2011).  Analisis  Pengaruh  Iklan,  Kepercayaan  Merek  dan  Citra  Merek  terhadap  Minat  Beli Konsumen.
Astuti, R., & Dewi, A. P. (2019). The Influence of Consumer Reviews Prices and Online on Product Purchase Delisions in Fashion Category in Shopee. Journal of International Conferce Proceedings.
Bahari,  M.,  &  Dermawan,  R.  (2022).  Pengaruh  Online  Customer  Review  dan  Online  Customer  Rating  Terhadap  Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Tokopedia di Kecamatan Tanjunganom Kabupaten Nganjuk. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur. 100-108.
Dzulkarnain, I. (2019). Pengaruh Fitur Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Produk pada Marketplace Shopee. Farki  dkk.  (2016).  Pengaruh  Online  Customer  Review  dan  Rating  terhadap  Kepercayaan  dan  Minat  Pembelian  pada  Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS. 5(2).
Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee.
Hidayati, N. L. (2018). Pengaruh Viral Marketing, Online Customer Review dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Shopee di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga SPTN. 06(03).
Hootsuite We Are Social. (2021). Indonesia Jadi Negara Dengan Pengguna E-Commerce Tertinggi di Dunia. Indriantoro, N., & Supomo, B. (2018). Metodologi Penelitian Bisnis Yogyakarta: Penerbit Andi. Kemenkominfo. (2020). Belanja Online Naik 400 Persen Saat Musim Corona. Kurniawan, A. W., & Puspitaningtyas, Z. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif. Pandiva Buku. Lestari, F. B. (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace di Kota Tegal.
Ningsih,  E.  S.  P.  (2019).  Pengaruh  Rating  dan  Online  Customer  Review  terhadap  Keputusan  Pembelian  secara  Online  pada Marketplace Shopee.
Priangga,  I.,  &  Munawar,  F.  (20210.  Pengaruh  Online  Customer  Review  dan  Online  Customer  Rating  terhadap  Keputusan Pembelian di Marketplace Lazada.
Sianipar, F. A. H., & Yoestini. (2021). Analisis Pengaruh Customer Review dan Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk di Online Marketplace. Diponegoro Journal of Management. 10 (4).
Wanda,  K.  W.  (2015).  Pengaruh  Harga  dan  Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Minimarket  Lulu  Mart  Samarinda. eJournal Ilmu Administrasi Bisnis. 3(4).
Widya,  C.  A.,  &  Riptiono,  S.  (2019).  Pengaruh  Online  Customer  Review  dan  Viral  Marketing  terhadap  Keputusan  Pembelian dengan Consumer Trust sebagai Intervening. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi. 1(1).