Jurnal Riset Bisnis Vol 4 (2) (April 2021) hal: 209 – 221 e - ISSN 2598-005X    p - ISSN 2581-0863 e-jurnal :  http://journal.univpancasila.ac.id/index.php/jrb/

## PENGARUH WEBSITE QUALITY DAN WEBSITE BRAND
TERHADAP MINAT BELI ONLINE DENGAN

## KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (SURVEI PADA KONSUMEN SHOPEE KOTA PADANG)
Annisa Fitrah Ramialis 1 , dan Eri Besra 2
1, 2 Magister Manajemen, Universitas Andalas, Padang, Indonesia
Email: annisaf.ramialis@gmail.com
Diterima 17 Februari 2021, Disetujui 19 April 2021

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh website  quality dan website  brand terhadap  minat  beli online dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi dari survei yang dilakukan pada konsumen Shopee di kota Padang.  Variabel  dalam  penelitian  ini website  quality,  website  brand, kepercayaan  konsumen,  dan  minat  beli online .  Respondennya  adalah  masyarakat  kota  Padang  yang  pernah  mengunjungi  (melihat-lihat)  atau bertransaksi online menggunakan aplikasi Shopee minimal satu kali transaksi. Metode pengambilan sampel yang digunakan  adalah  metode purposive  sampling, dengan  jumlah  sampel  penelitian  ini  adalah  sebanyak  135 responden.  Pengolahan  dan  analisis  data  dilakukan  dengan  menggunakan  SmartPLS.  Hasil  penelitian  yang didapat menunjukkan bahwa website quality, website brand, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap  minat  beli online , website  quality dan website  brand berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepercayaan  dan  kepercayaan  berperan  sebagai  mediasi  parsial  antara website  quality dan website  brand terhadap minat beli online pada konsumen Shopee.
Kata kunci : Website Quality, Website Brand, Kepercayaan, Minat Beli Online, Shopee

## Abstract
The  purpose  of  this  paper  is  to  analyze  the  effect  of  website  quality  and  website  brand  on  online  purchase intention with trust as a mediating variable for Shopee consumers in Padang city. The variables in this study are website quality,  website brand,  trust, and online  purchase intention.  Respondents are residents of  Padang city who  have  visited  (browsed)  or  transacted  online  using  the  Shopee  application  at  least  one  transaction.  The sampling method used was purposive sampling method, with a sample size of 135 respondents. Processing and data analysis was done using SmartPLS. The results obtained indicate that the quality of the website, the website brand, and trust have a positive and significant effect on purchase intention, website quality and website brand have a positive and significant effect on trust and trust which acts as a partial mediation between website quality and website brand on online purchase intention in Shopee consumers.
Keywords : Website Quality, Website Brand, Trust, Online Purchase Intention, Shopee

## PENDAHULUAN
Laju  perkembangan  ilmu  dan  teknologi mengalami  kemajuan  yang  begitu  pesat,  sejak ditemukannya  komputer,  dunia  teknologi mengalami  perkembangan  yang  begitu  cepat. Salah  satu  kemajuan  inovasi  teknologi telekomunikasi  yang  paling  popular  adalah dengan munculnya teknologi internet.
Penggunaan  internet  pada  saat  ini  telah memasuki berbagai segmen kegiatan manusia, baik dalam sektor sosial, ekonomi, politik, dan budaya.  Hal  ini  berdampak  pada  perubahan gaya hidup, termasuk pola konsumsi serta cara berjualan dan berbelanja masyarakat Indonesia. Masyarakat cenderung memanfaatkan  teknologi  untuk  melakukan transaksi  menjual  dan/atau  membeli  melalui internet  daripada  melakukannya  dengan  cara konvensional seperti mendatangi tempat perbelanjaan.  Fenomena  ini  dikenal  dengan istilah eletronic commerce atau e-commerce.
E-commerce atau  bisnis online diartikan sebagai  transaksi  jual  dan  beli  melalui  media internet  (Luthfihadi  &  Dhewanto,  2013).  Di Indonesia, e-commerce dengan konsep marketplace berbasis  C2C (consumer  to consumer )  mengalami  pekembangan  yang sangat  pesat.  Situs  jual  beli online C2C memiliki perspektif positif di mata konsumen. Konsumen  menganggap  situs  pembelian  dan penjualan  C2C  di  Indonesia  memiliki  reputasi yang  baik,  harga  produk  murah,  pengiriman barang cepat, proses pembayaran yang mudah, dan beragam pilihan produk tersedia (Hendrawan & Zorigoo, 2019).
Saat  ini  ada  tiga marketplace yang menguasai  pasar  Indonesia,  yaitu  Tokopedia,
Shopee, dan Bukalapak, dalam riset  mengenai perilaku  berbelanja  yang  diteliti  oleh  salah satu  situs meta-search yaitu  iPrice  Group, merilis  laporan  peta e-commerce di  Indonesia berdasarkan jumlah pengunjung website terbanyak  di  setiap  kuartal,  menunjukkan bahwa Shopee merupakan salah satu marketplace terpopuler  dengan  pengunjung terbanyak di Indonesia saat ini, bahkan mampu mengalahkan  Tokopedia  yang  sebelumnya selalu  berada  pada  peringkat  pertama  sejak kuartal  2  tahun  2018,  dapat  dilihat  pada  tabel berikut:
Tabel 1. Peta E-Commerce Indonesia Tahun
2018-2020 Kuartal Toko Online Pengunjung Web Bulanan Q2-2018 1. Tokopedia 111.484.100 2. Bukalapak 85.138.900 3. Lazada 49.990.700 Q3-2018 1. Tokopedia 153.639.700 2. Bukalapak 95.932.100 3. Shopee 38.882.000 Q4-2018 1. Tokopedia 168.000.000 2. Bukalapak 116.000.000 3. Shopee 67.677.900 Q1-2019 1. Tokopedia 137.200.900 2. Bukalapak 115.256.600 3. Shopee 74.995.300 Q2-2019 1. Tokopedia 140.414.500 2. Shopee 90.705.300 3. Bukalapak 89.765.800 Q3-2019 1. Tokopedia 65.953.400 2. Shopee 55.964.700 3. Bukalapak 42.874.100 Q4-2019 1. Shopee 72.973.300 2. Tokopedia 67.900.000 3. Bukalapak 39.263.300 Q1-2020 1. Shopee 71.533.300 2. Tokopedia 69.800.000 3. Bukalapak 37.633.300 Q2-2020 1. Shopee 93.440.300 2. Tokopedia 86.103.300 3. Bukalapak 35.288.100 Sumber: iPrice Juli 2020 Jika dibandingkan dengan situs marketplace lainnya seperti Bukalapak,
Tokopedia, Lazada, Shopee termasuk marketplace termuda  dan  minim  pengalaman.
Namun mobile marketplace asal Singapura ini mampu berdiri sejajar dengan pesaing-pesaing terdahulunya.  Berdasarkan  survei  yang  juga dilakukan  terhadap  40  konsumen marketplace di  kota  Padang  pada  tahun  2020,  hasilnya menunjukkan  bahwa  70%  konsumen  memilih Shopee  sebagai marketplace yang  sering digunakan,  15%  konsumen  memilih  Lazada, 10%  konsumen  memilih  Tokopedia,  dan sisanya  5%  konsumen  memilih  Bukalapak. Diagram  lingkaran  hasil  survei  dapat  dilihat pada gambar 1.1 berikut:
Gambar 1. Hasil Survei Konsumen Marketplace di Kota Padang Tahun 2020
Bisnis  berbasis online tidak  terlepas  dari kemajuan  teknologi  internet , menurut  (Salehi et  al.,  2012)  kegiatan e-commerce meliputi penjualan,  pembelian,  pertukaran  produk  dan layanan  melalui website sebagai  pengganti toko offline .  Dalam  penelitian  (Tirtayani  &
Sukaatmadja, 2018) menyatakan bahwa persepsi  kualitas website memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  kepercayaan  konsumen untuk  membeli  melalui  internet  ( e-trust), semakin  baik  persepsi  konsumen  terhadap website e-commerce ,  semakin  banyak  pula konsumen yang akan percaya dalam menggunakan website tersebut untuk
berbelanja. Kualitas website sangatlah penting, karena  dalam  kegiatan  berbelanja online, seseorang  sepenuhnya  bergantung  terhadap informasi  yang  dimiliki  oleh website untuk meningkatkan kepercayaan.
Dalam penelitian (Tirtayani
& Sukaatmadja, 2018) menyatakan bahwa persepsi  kualitas website memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  kepercayaan  konsumen untuk  melakukan  pembelian  melalui  internet ( e-trust), semakin  baik  persepsi  konsumen terhadap kualitas website e-commerce , semakin  banyak  pula  konsumen  yang  akan percaya  dalam  menggunakan website tersebut untuk melakukan transaksi. Selain itu, keunggulan  kompetitif  sangat  diperlukan  bagi marketplace untuk  dapat  bersaing,  salah satunya  yaitu  dengan  membangun brand (Kotler  &  Keller,  2009). Website yang dibangun  dengan brand atau  merek  dengan citra  yang  baik  dan  dikenali  oleh  konsumen tentunya semakin memberikan nilai lebih bagi konsumen untuk dapat percaya dalam melakukan  transaksi  pembelian  pada website tersebut (Sidharta & Suzanto, 2015). Mengembangkan brand dari  sebuah website dapat  membentuk  suatu  keunggulan  dan meningkatkan  nilai  dari  perusahaan,  sehingga hal  tersebut  dapat  menarik  kepercayaan (Chang & Chen, 2008).
(Hendrawan  &  Zorigoo,  2019)  dalam penelitiannya  juga  menyatakan  bahwa  salah satu faktor dalam keberhasilan transaksi dalam e-commerce adalah adanya unsur kepercayaan antara penjual dan pembeli. Kepercayaan juga merupakan  salah  satu  faktor yang  membentuk minat  beli online konsumen  (Setiadi,  2012).
Dalam jurnal penelitian (Chang & Chen, 2008) kepercayaan  menjadi  variabel  mediator  yang mendukung  variabel  lain  ( website quality dan website  brand )  terciptanya  minat  beli online konsumen.  Maka  dari  itu,  sebuah  toko online perlu  mengelola website dengan  membangun brand dan  kualitas  dalam website tersebut mendorong  kepercayaan  konsumen  untuk dapat  menarik  minat  beli  di  dalam website toko online .  Tingginya  jumlah  pengunjung Shopee  di  Indonesia  merupakan  bukti  bahwa Shopee  dipercaya  oleh  pengguna  internet  di Indonesia  sebagai  toko  untuk  berbelanja online . Peneliti menemukan fenomena menarik  terkait  dengan  minat  beli online konsumen  pada  Shopee  yang  menjadi  raja e- commerce saat ini.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis  pengaruh website  quality dan website  brand terhadap  minat  beli online dengan  kepercayaan  sebagai  variabel  mediasi pada konsumen Shopee di kota Padang.

## KAJIAN TEORI
Website quality terhadap minat beli online Dalam  hubungannya  dengan  minat  beli online , website  quality merupakan  hal  yang penting,  karena  dengan  kualitas website yang baik,  (mencakup  informasi,  kemudahan  untuk mengakses, desain tampilan, kualitas customer service yang  memadai,  keamanan  transaksi dan  pembayaran),  maka  akan  meningkatkan pemahaman  konsumen  terkait  produk  yang ingin dibeli dan memudahkan mereka melakukan  pencarian  serta  pemilihan  produk, sehingga  akan  mempercepat  keputusan  untuk membeli (Tsao et al., 2016).
Pernyataan  ini  juga  didukung  oleh  hasil penelitian  yang  dilakukan  (Lee  et  al.,  2016), bahwa website  quality toko online adalah  hal penting yang mempengaruhi  minat beli online konsumen muda di Malaysia untuk berbelanja online. Desain website, keandalan,  keamanan, privasi & kepercayaan, serta layanan konsumen website adalah  penentu  minat pembelian  konsumen online. sehingga  dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H1: Website  quality berpengaruh  positif terhadap  minat  beli online konsumen Shopee.
Website quality terhadap kepercayaan konsumen
Yang mendorong konsumen untuk melakukan  pembelian  pada website tersebut adalah  adanya  sebuah  kepercayaan  (Chang  & Chen,  2008).  Dalam  penelitian  (Siagian  & Cahyono,  2014), website  quality terbukti berpengaruh  positif  terhadap trust. Tampilan yang  informatif,  kesan  keamanan,  kemudahan dalam  pengoperasian,  kenyamanan  dalam penggunaan,  serta  kualitas  layanan  yang  baik dari website mampu meningkatkan kepercayaan  konsumen  terhadap  kapabilitas atau kompetensi toko online dalam memberikan layanan.
Menurut  (Tirtayani  &  Sukaatmadja, 2018),  persepsi website  quality memiliki  efek positif  dan  signifikan  terhadap e-trust. Hasil ini  memberikan  makna  bahwa  semakin  baik persepsi  konsumen  terhadap website e- commerce, semakin  banyak  konsumen  akan percaya  dalam  menggunakan website  e- commerce untuk berbelanja. Ini didukung oleh
hasil  penelitian  dari    (Wang  et  al.,  2015) menemukan  bahwa website  quality hotel memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap e-trust. Fitur website dirancang untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan mencerminkan  keunggulan  seluruh  situs. Website quality yang menarik dan menyajikan informasi  -  informasi  yang  jelas  akan berdampak  pada  kepercayaan  konsumen. Sehingga  dapat  dirumuskan  hipotesis  sebagai berikut:
H2: Website  quality berpengaruh  positif terhadap kepercayaan konsumen Shopee.
Website brand terhadap minat beli online Menurut  (Kotler  &  Keller,  2009), bahwasannya  dalam  tahap  evaluasi  proses pembelian,  konsumen  membentuk  kesukaan atau  minat  atas  sekumpulan  merek-merek (brand), sehingga suatu website yang memilik citra  merek  yang  baik  dimata  konsumen  akan mendorong konsumen untuk melakukan pembelian  terhadap  suatu  produk  atau  jasa pada website toko online tersebut. Website dengan brand yang  dikenali  konsumen diasumsikan  bahwa website tersebut  memiliki kapabilitas untuk memenuhi permintaan konsumen. Maka, hal tersebut akan mendorong  ketertarikan  konsumen  untuk membeli  suatu  produk  atau  jasa  yang ditawarkan  dalam website tersebut  (Chang  & Chen, 2008).
Hal  yang  sama  juga  dijelaskan  (Chang  et al., 2014) dalam penelitiannya, bahwa website awareness yang  tinggi  dan  citra  positif mendorong konsumen untuk menjalin hubungan  bisnis  serta  meningkatkan  minat
beli. Sehingga dapat  dirumuskan  hipotesis sebagai berikut:
H3: Website  brand berpengaruh  positif terhadap  minat  beli online konsumen Shopee.
Website brand terhadap kepercayaan konsumen
Website  Brand merupakan  salah  satu komponen  yang  penting  dalam  membangun dan  mempertahankan  kepercayaan  konsumen. Penelitian  dari  Lin  &  Ching  Yuh  (2010), menjelaskan bahwasannya suatu image perusahaan (brand) memiliki  pengaruh  positif terhadap  kepercayaan .  Website dengan  citra brand yang baik akan mempengaruhi kepercayaan konsumen. Pada penelitian (Chang  &  Chen,  2008),  menyatakan  bahwa website brand memberikan pengaruh langsung terhadap kepercayaan.
H4: Website  brand berpengaruh  positif terhadap kepercayaan konsumen Shopee.
Kepercayaan terhadap minat beli online Kepercayaan dapat mendorong konsumen untuk  mempertimbangkan  suatu  produk/jasa dengan  lebih  baik  lagi,  yang  mana  akan mendorong  untuk  melakukan  pembelian. Kepercayaan  menjadi  hal  yang  sangat  penting dalam  bisnis online yang  mana  kedua  belah pihak  melakukan  transaksi  secara  tidak langsung  beratatap  muka  (Dawn  &  Walczak, 2010).  Berdasakan  penelitian  yang  dilakukan oleh  (Hendrawan  &  Zorigoo,  2019)  tentang dampak  kepercayaan  terhadap  minatbeli  pada bisnis e-commerce, hasil  penelitian  tersebut menjelaskan  bahwa  kepercayaan  merupakan salah  satu  faktor  penting  dalam  bisnis e-
commerce, sehingga  sangat  berpengaruh terhadap minat beli online.
Hal tersebut juga dijelaskan oleh (Setiadi, 2012),  “Minat  beli online dibentuk  dari  sikap konsumen  yaitu  kepercayaan  dan  evaluasi brand /merek, dan dari dua tahap itulah muncul minat  beli”,  sehingga  jika  kepercayaan  tinggi maka  minat  beli  pun  akan  tinggi  dan sebaliknya. Berdasarkan penelitian oleh (Chang & Chen, 2008) adanya pengaruh yang positif  dari  kepercayaan  dengan  minat  beli online .  Dengan  adanya  kepercayaan  maka, konsumen  memiliki  dorongan  untuk  membeli suatu  produk  atau  jasa.  Sehingga  dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H5: Kepercayaan berpengaruh positif terhadap minat beli online konsumen Shopee.
Website quality terhadap  minat  beli online melalui kepecayaan konsumen Shopee
Penelitian yang dilakukan oleh  (Chang et al.,  2014)  menyatakan  bahwa  kepercayaan bekerja  sebagai  variabel  mediasi  dalam hubungan  antara website  quality dan  minat beli.  Temuan  ini  konsisten  dengan  literatur sebelumnya  (Chang  &  Chen,  2008).  Artinya, website  quality akan  memengaruhi  minat
pembelian  konsumen,  dan  hubungan  ini  akan dimediasi melalui kepercayaan yang dirasakan sebagai  mediator  yang  diperlukan.  Dari  sudut pandang  manajerial, ketika konsumen percaya bahwa  aman  untuk  berbelanja online, mereka akan  memiliki  minat  yang  lebih  tinggi  untuk membeli.
H6: Website quality berpengaruh  positif terhadap  minat  beli online melalui kepercayaan konsumen Shopee
Website brand terhadap  minat  beli online melalui kepecayaan konsumen Shopee
Pelaku  bisnis online perlu memfokuskan strategi  kompetitif  mereka  dalam  membangun website brand , karena website brand yang kuat membantu  menciptakan  kekhasan  dan  untuk melibatkan konsumen. Dalam penelitian (Chang  &  Chen,  2008)  telah  mencatat  bahwa website  brand dapat  memiliki  efek  langsung pada  kepercayaan,  dan  kepercayaan  menjadi mediasi  antara website  brand dengan  minat beli online, dari  penelitian  tersebut  dapat ditarik hipotesis sebagai berikut:
H7: Website brand berpengaruh  positif terhadap  minat  beli online melalui kepercayaan  konsumen Shopee.

## METODE
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif  yaitu  penelitian  yang  menuntut penggunaan  angka,  mulai  dari  pengumpulan data,  penafsiran  terhadap  data  tersebut,  serta penampilan  dari  hasilnya.  Sampel  penelitian ini diambil dengan metode purposive sampling. Menurut (Sekaran & Bougie, 2016), purposive  sampling merupakan  metode  yang terbatas  pada  tipe-tipe  orang  yang  dapat memberikan  informasi  yang  dibutuhkan. Sumber  data  pada  penelitian  ini  adalah  data primer  diperoleh  secara  langsung  dari  hasil jawaban  kuesioner  yang  diberikan  kepada beberapa masyarakat kota Padang yang pernah mengunjungi  (melihat-lihat)  atau  bertransaksi online menggunakan  aplikasi marketplace Shopee  minimal  satu  kali  transaksi  dan memiliki usia 17 tahun ke atas dengan jumlah 135 responden.
Penelitian  ini  menggunakan  kuesioner dengan  skala  Likert,  untuk  pengukuran website  quality menggunakan  pengukuran yang  digunakan  oleh (Kim  &  Lennon,  2013), pengukuran website  brand menggunakan pengukuran  yang  digunakan  oleh  (Chang  et al.,  2014),  pengukuran  minat  beli online menggunakan  pengukuran  yang  digunakan oleh (Dawn & Walczak, 2010) dan pengukuran variabel kepercayaan menggunakan  pengukuran  yang  digunakan oleh  (Kim  &  Lennon,  2013).  Penelitian  ini menggunakan  metode  analisis  data  dengan menggunakan metode SEM (Structural Equation Modeling). Adapun analisis persamaan  structural  (SEM)  yang  digunakan yaitu Smart PLS (Partial Least Square).
Evaluasi  Model  Pengukuran (Outer Model) untuk  menilainya  menggunakan  tiga kriteria,  yaitu  validitas convergent, validitas discriminant dan  uji  reliabilitas.  Validitas convergent dari  model  pengukuran  dengan refleksif  indikator  dinilai  berdasarkan  korelasi antara  item  score/componen  score  yang dihitung dari 0,7 dengan konstruk yang diukur.
Pada  PLS  evaluasi  validitas  model pengukuran atau outer model yang menggunakan  indikator  refleksif  dievaluasi dengan  convergent  dan  discriminant  validity. Sedangkan  outer  model  dengan  formatif indicator dievaluasi berdasarkan pada substantive contentnya yaitu dengan membandingkan  besarnya relatif  weight dan melihat  signifikansi  dari  ukuran  weight tersebut  (Ghozali  &  Latan,  2012).  Untuk  uji reliabilitas  dalam  PLS  dapat  menggunakann dua  metoda  yaitu Cronbach’  alpha dan Composite  reliability.  Cronbach’  alpha mengukur  batas  bawah  nilai  reliabilitas  suatu konstruk  sedangkan composite  reliability mengukur nilai sesungguhnya reliabilitas suatu konstruk.  Namun composite  reliability dinilai lebih  baik  dalam  mengestimasi  konsistensi internal  suatu  konstruk  (Ghozali  &  Latan, 2012).
Evaluasi  Model  Struktural  ( Inner  Model ) mengambarkan hubungan antara variabel laten berdasrkan  [ada  teori  subtantif.  Model struktural  dievaluasi  dengan  menggunakan  R- square untuk konstruk dependen. Stone-Geiser Q-squaretes  t untuk predictive  elevance dan uji t serta signifikansi dari koefisien parameter jalur struktural.
Pengujian  efek  mediasi  dapat  dilakukan dengan  menghitung variance  accounted  for (VAF) dengan rumus pengaruh tidak langsung (indirect  effect) /  pengaruh  total (total  effect).
Dimana  pengaruh  total  adalah  pengaruh langsung  ditambah  pengaruh  tidak  langsung. Jadi  VAF  merupakan  ukuran  seberapa  besar variabel pemediasi mampu menyerap pengaruh langsung yang sebelumnya signifikan  dari  model  tanpa  pemediasi. Menghitung VAF  untuk  mencari  nilai  relative size dengan formula (Hair et al., 2010) berikut:
VAF =           Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh Langsung + Pengaruh Tidak Langsung
Jika  nilai  VAF  diatas  80%,  maka menunjukkan  peran  variabel  mediasi  sebagai pemediasi penuh. Dapat dikategorikan sebagai pemediasi  parsial  apabila  nilai  VAF  berkisar antara  20%  sampai  dengan  80%,  namun  jika nilai VAF kurang dari 20% dapat disimpulkan bahwa hampir tidak ada efek mediasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Karakteristik  responden  diklasifikasikan dalam empat kategori gender, usia, pendapatan,  dan  jenis  produk  yang  dibeli. Mayoritas responden adalah perempuan (sekitar 71,9%), Usia responden paling banyak sekitar umur 26-30 tahun (42,9%). Berdasakan pendapatan per bulannya responden didominasi  dengan  pendapatan  di  atas  Rp. 3.000.000,- (42,2%), kemudian sebagian besar responden pada penelitian ini memilih fashion sebagai  produk  yang  paling  diincar  saat berbelanja onlie (44,4%).
Model Pengukuran (Outer Model)

## Convergent Validity
Uji  validitas  menggunakan convergen validity dengan loading  factor indikator- indikator  yang  mengukur  konstruk  tersebut yang  nilainya  >  0.7  diangap  signifikan  secara parsial,  nilai average  variance  extracted (AVE)  harus  lebih  besar  dari  0.5,  atau  model memiliki  diskriminan  yang  cukup  bila  akar AVE  untuk  setiap  konstruk  lebih  besar  dari pada korelasi antara konstruk dengan konstruk lainya.
Tabel 2. Outer Loading Item Pernyataan Outer Loading Item Pernyataan Outer Loading K1 0,792 WB4 0,837 K2 0,826 WB5 0,704 K3 0,845 WB6 0,728 K4 0,800 WQ1 0,705 K5 0,858 WQ10 0,784 Item Pernyataan Outer Loading Item Pernyataan Outer Loading K6 0,788 WQ2 0,727 K7 0,807 WQ3 0,709 MB1 0,883 WQ4 0,789 MB2 0,857 WQ5 0,705 MB3 0,870 WQ6 0,773 MB4 0,720 WQ7 0,726 WB1 0,726 WQ8 0,744 WB2 0,814 WQ9 0,707 WB3 0,650 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2020
Berdasarkan di atas terdapat satu indikator item pertanyaan  yang  tidak  valid yaitu item pertanyaan WB3 = 0,650. Indikator ini  memiliki  nilai loading  factor dibawah  0,7 sehingga harus dihilangkan, kemudian dilakukan  pengujian  tahap  kedua.  Hasil pengujian validitas tahap kedua diperoleh hasil bahwa  seluruh  item  pertanyaan  memiliki  nilai outer loading diatas 0,70, yang artinya seluruh item  pertanyaan  yang  dipergunakan  dalam penelitian  ini  adalah  valid.  Sedangkan  jika dilihat  dari  nilai average  variance  extracted (AVE) pada setiap variabel lebih besar dari 0,5 dimana  setiap  variabel  telah  memenuhi  batas minimal yang disyaratkan.

## Discriminant validity
Setelah  dilakukan  pengujian  terlihat bahwa nilai korelasi konstruk dengan indikatornya lebih  besar  dibandingkan  dengan nilai  korelasi  dengan  konstruk  lainnya. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa seluruh variabel dalam penelitian ini mempunyai discriminant validity yang baik.

## Reliability
Setelah  dilakukan  pengujian  diperoleh nilai cronabach’  alpha dan composite reliability menunjukkan hasil akhir yang telah memenuhi  syarat  dimana  nilai cronabach’
alpha dan composite  reliability seluruh
variabel penelitian lebih dari 0,7, maka seluruh variabel  telah  dinyatakan  handal  atau  reliable, dan  dapat  dilakukan  pengujian  ketahap selanjutnya.
Pengujian Model Struktural (Inner Model) R-Square (R2)
Nilai  R Square yang  baik  adalah  diatas 0,2  (setara  dengan  20%).  Nilai  R Square variabel  kepercayaan  sebesar  0,679.  Maka dapat  disimpulkan  bahwa  pengaruh  variabel website  quality dan website  brand terhadap kepercayaan  sebesar  67,9%,  persen  sisanya dijelaskan  oleh  variabel-variabel  lain  yang tidak  diteliti.  Nilai  R  Square  variabel  minat beli  sebesar  0,543.  Maka  dapat  disimpulkan bahwa pengaruh variabel kepercayaan terhadap  minat  beli  sebesar  54,3%,  sisanya dijelaskan  oleh  variabel-variabel  lainnya  yang tidak diteliti.
Analisis Pengaruh Langsung (Path Coefficient Direct)
Dari path coefficient dapat dilihat nilai p-value atau t-statistics yang digunakan sebagai acuan untuk mengambil keputusan hipotesis diterima atau hipotesis ditolak. Hipotesis diterima pada saat  tingkat  signifikansi p-values lebih  kecil dari  0,05  dan  nilai t-statistics >  t  tabel  yaitu 1,98.

## Tabel 3. Hasil Path Coefficient Direct
Variabel / Konstruk Original Sample (O) T Statistics (|O/STDEV|) P Values H1 Website Quality -> Minat Beli 0,270 2,245 0,025 H2 Website Quality -> Kepercayaan 0,485 5,988 0,000 H3 Website Brand -> Minat Beli 0,227 2,034 0,042 H4 Website Brand -> Kepercayaan 0,386 4,537 0,000 H5  Kepercayaan  -> Minat Beli 0,300 3,251 0,001
Sumber: Hasil pengolahan data dengan PLS 3, 2020
Hasil pengujiannya adalah: website quality terhadap  minat  beli  memiliki  nilai koefisien 0,270, nilai t-statistics sebesar 2,245 lebih besar dari t tabel 1,98 dan nilai p-values sebesar  0,025  <  0,05,  artinya website  quality berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap minat  beli,  maka  H 1 pada  penelitian  ini diterima. Dampak  positif  yang  diberikan  oleh website  quality merupakan  hal  yang  penting dalam hubungannya dengan  minat beli online , karena  dengan  kualitas website yang  baik mencakup informasi yang lengkap, kemudahan  untuk  mengakses,  desain website , kualitas customer  service yang  memadai, keamanan  transaksi  dan  pembayaran,  maka akan  menumbuhkan  minat  beli online.
Sehingga  semakin  tinggi website  quality yang dimiliki  toko online, maka  mendorong konsumen  untuk  memutuskan  melakukan pembelian  di  toko  online  tersebut.  Kualitas website penting untuk dikelola dan dikembangkan sebagai media pemasaran yang efektif dan efisien.
Hasil pengujiannya adalah: website quality terhadap  kepercayaan  memiliki  nilai koefisien 0,485, nilai t-statistics sebesar 5,988 lebih besar dari t tabel 1,98 dan nilai p-values sebesar  0,000  <  0,05,  artinya website  quality berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepercayaan,  maka  H 2 pada  penelitian  ini diterima. Membangun kepercayaan merupakan salah satu langkah yang penting dalam konsep pemasaran yang strategis. Dunia bisnis digital memiliki  risiko  yang  lebih  tinggi  bagi konsumen,  sehingga  kepercayaan  menjadi aspek yang sangat penting dan salah satu cara untuk menumbuhkan rasa percaya dalam dunia
digital adalah  dengan  membangun  kualitas website yang  baik.  Hasil  penelitian  ini memberikan  makna  bahwa  semakin  baik persepsi  konsumen  terhadap website quality Shopee , semakin banyak konsumen yang akan percaya  untuk  bertransaksi  menggunakan website tersebut. Maka dari itu, website quality sangat  penting  untuk  dikelola  agar  dapat memberikan  kepercayaan  yang  tinggi  pada konsumen.
Website  brand terhadap  minat  beli memiliki nilai koefisien 0,227, nilai t-statistics sebesar 2,034 lebih besar dari t tabel 1,98 dan nilai p-values sebesar  0,042  <  0,05,  artinya website  brand berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  minat  beli,  maka  H 3 pada penelitian  ini  diterima.  Pada  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Chang  &  Chen,  2008) menyimpulkan  bahwa website dengan brand yang dikenali konsumen diasumsikan memiliki kapabilitas untuk memenuhi permintaan  consumen,  hal  tersebut  akan mendorong  ketertarikan  konsumen  untuk membeli  suatu  produk  atau  jasa  yang ditawarkan  dalam website tersebut.  Sehingga, membangun brand dalam  media website juga memiliki  pengaruh  atau  peran  yang  penting dan  siginifikan  untuk  dapat  membedakan website satu  dengan  yang  lain  sehingga  dapat menarik  minat  beli online konsumen  pada marketplace Shopee  dibanding marketplace yang lain.
Website  brand terhadap  kepercayaan memiliki nilai koefisien 0,386, nilai t-statistics sebesar 4,537 lebih besar dari t tabel 1,98 dan nilai p-values sebesar  0,000  <  0,05,  artinya website  brand berpengaruh  positif  dan
signifikan  terhadap  kepercayaan,  maka  H 4 pada  penelitian  ini  diterima. Brand yang  baik akan memberikan nilai tambah bagi konsumen, hal ini juga meningkatkan kepercayaan  konsumen  untuk  menggunakan maupun  bertransaksi.  Hal  yang  sama  juga ditemukan oleh (Lin & Lu, 2010), menjelaskan bahwasannya suatu image perusahaan (brand) memiliki  pengaruh  positif terhadap  kepercayaan . Semakin  baik  merek dari  suatu  website  di  mata  konsumen  akan menumbuhkah kepercayaan konsumen terhadap marketplace.
Kepercayaan terhadap minat beli memiliki nilai koefisien 0,300, nilai t-statistics sebesar 3,251 lebih besar dari t tabel 1,98 dan nilai p-values sebesar  0,001  <  0,05,  artinya
Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  minat  beli,  maka  H 5 pada penelitian ini diterima.
Kepercayaan mendorong
konsumen untuk mempertimbangkan  suatu  produk  yang  akan dibeli  serta  menjadi  langkah  strategis  dan efisien  untuk  mendorong  minat  beli online . Sehingga semakin tinggi kepercayaan konsumen,  maka  semakin  tinggi  pula  minat untuk memutuskan melakukan pembelian atau transaksi.
Analisis  Pengaruh  Tidak  Langsung (Path

## Coefficient Indirect)
Untuk  melihat  hubungan  variabel  independen terhadap  variabel  dependen  melalui  variabel mediasi.
Tabel 4. Hasil Path Coefficient Indirect Variabel / Konstruk Original Sample (O) T Statistics (|O/STDEV|) P Values H6 Website quality -> Kepercayaan -> Minat Beli 0,145 2,948 0,003 H7 Website brand -> Kepercayaan -> Minat Beli 0,116 2,533 0,003
Sumber: Hasil pengolahan data dengan PLS 3, 2020
Untuk  mengetahui  model  mediasi  yang terbentuk  dapat dilakukan dengan menghitung VAF berikut:
1) Perhitungan  nilai  VAF  untuk  melihat peranan  kepercayaan  sebagai  variabel mediasi  antara website  quality dan  minat
beli sebagai berikut:
VAF = 0,145 0,270 + 0,145 VAF =     34,93 % (Parsial Mediasi)
W ebsite quality akan memberikan pengaruh  tidak  begitu  besar  secara  tidak langsung  pada  minat  beli online, berarti pengaruh secara langsung website quality memiliki  pengaruh  yang  lebih  besar
terhadap  minat  beli online konsumen
Shopee.
2) Perhitungan  nilai  VAF  untuk  melihat kepercayaan  sebagai  variabel  mediasi antara website  brand dan  minat  beli sebagai berikut:
VAF = 0,116
0,227 + 0,116
VAF =    33,81 % (Parsial Mediasi) Website  brand tidak  akan  memberikan dampak  yang  begitu  besar  pada  minat beli online ketika dimediasi oleh kepercayaan,  karena  kepercayaan  tidak mampu  meningkatkan  pengaruh website brand terhadap  minat  beli online, berarti
pengaruh  secara  langsung website  brand memiliki  pengaruh  yang  lebih  besar terhadap  minat  beli online konsumen Shopee.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan
hasil analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat diambil  kesimpulan  bahwa, website  quality dan website  brand berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap minat beli online konsumen  Shopee  di  Kota  Padang. Website quality dan website  brand berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen Shopee di Kota Padang.
Kepercayaan
berpengaruh
positif dan
signifikan terhadap minat beli online konsumen Shopee di Kota Padang.
Kepercayaan  berperan  sebagai  pemediasi parsial  antara website  quality dan website brand terhadap  minat  beli online konsumen Shopee di Kota Padang.
Shopee  hendaknya  dapat  meningkatkan website  quality saat  ini  dengan  cara  menjaga kepercayaan  konsumen  dan  meningkatkan minat  beli online dengan  cara  selalu  menjaga keamanan data pribadi konsumen dan memberikan  rasa  aman  dalam  melakukan transaksi  berupa  jaminan  atas  transaksi  yang dilakukan  dan  dapat  meningkatkan website brand saat  ini  dengan  cara  selalu  konsisten dalam  memberikan  kualitas  yang  baik  dan dapat  meyakinkan  kosumen  bahwa website
Shopee  merupakan website yang  terpercaya.
Shopee hendaknya dapat meningkatkan kepercayaan  saat  ini  dengan  cara  merespon dengan  cepat  tanggapan  atas  permasalahan
yang dialami oleh konsumen dan memberikan produk  yang  sesuai  dengan  deskripsi  serta terus  menjaga  dan  meningkatkan website quality, karena website  quality mampu menstimulus  minat  beli online konsumen Shopee  secara  langsung  dan  juga  sekaligus meningkatkan  kepercayaan  konsumen  yang akhirnya  berdampak  meningkatnya  minat  beli online .  Shopee  hendaknya  terus  menjaga  dan meningkatkan website  brand, karena website brand mampu  menstimulus  minat  beli online secara langsung dan juga sekaligus meningkatkan  kepercayaan  konsumen  yang akhirnya berdampak pada meningkatnya minat beli online konsumen Shopee.

## DAFTAR PUSTAKA
Chang,  H.  H., &  Chen, S. W. (2008).  The Impact of  Online  Store  Environment  Cues  on Purchasing  Intention. Online  Information Review , 32 , 818–841.
Chang,  K.-C.,  Kuo,  N.-T.,  Hsu,  C.-L.,  &  Cheng, Y.-S. (2014). The Impact of Website Quality and  Perceived  Trust  on  Customer  Purchase Intention in the Hotel Sector: Website Brand and  Perceived  Value  as  Moderators. International Journal of Innovation,
Management and Technology , 5 . Dawn,  G.  G.,  &  Walczak,  S.  (2010). The Relationship  Between  Website  Quality, Trust,  and  Price  Premiums  at  Online Auctions . Spinger Science+Business Media. Ghozali,  I.,  &  Latan,  H.  (2012). Partial  Least Square.  Konsep,  Teknik  dan  Aplikasi SmartPLS  2.0 .  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro.
Hair, J. B., W., Babin, B., & Anderson, R. (2010). Multivariate  Data  Analysis (7th  Editio). Pearson Prentice Hall.
Hendrawan,  D.,  &  Zorigoo,  K.  (2019).  Trust  In
Website  And  Its  Effect  On  Purchase Intention For Young Consumers  On C2c E- Commerce  Business. Journal  of  Applied Management .
IPrice Group. 2020. Peta E-Commerce Indonesia.
Diunduh di https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce / tanggal 25 Juli 2020
Kim,  J.,  &  Lennon,  S.  J.  (2013).  Effects  of reputation  and  website  quality  on  online consumers’  emotion,  perceived  risk  and purchase  intention:  Based  on  the  stimulus- organism-response model. Journal of Research in Interactive Marketing , 7 (1), 33– 56. https://doi.org/10.1108/17505931311316734 Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009).  Marketing
Management.  In Global  Edition (Vol.  15E,
Issue
4). https://doi.org/10.1080/08911760903022556 Lee,  T.  S.,  Ariff,  M.  S.  M.,  Zakuan,  N.,  &
Sulaiman,  Z.  (2016).  Assessing  Website Quality Affecting Online Purchase Intention of Malaysia’s Young Consumers. Advanced Science, Engineering and Medicine , 8 .
Lin,  L.,  &  Lu,  C.  (2010).  The  Influence  of Corporate  Image,  Relationship  Marketing, and  Trust  on  Purchase  Intention:  The Moderating  Effects  of  Word-of-mouth.
Emerald Group Publishing Limited , 65 .
Lin,  L.  Y.,  &  Ching  Yuh,  C.  Y.  (2010).  The influence  of  corporate  image,  relationship marketing,  and  trust  on  purchase  intention:
Tourism Review , 65 (3), 16–34. https://doi.org/10.1108/16605371011083503 Luthfihadi,  M.,  &  Dhewanto,  W.  (2013). Technology  Acceptance  of  E-commerce  in Indonesia. International Journal of Engineering Innovation and Management .
Salehi,  F.,  Abdollahbeigi,  B.,  Langroudi,  A.  C.,  &
Salehi,  F.  (2012).  The  Impact  of  Website Information  Convenience  on  E-commerce
Success  of  Companies. Procedia  -  Social and Behavioral Sciences . https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.120 1
Sekaran,  U.,  &  Bougie,  R.  (2016). Research Methods  for  Business .  John  Wiley  &  Ons Ltd.
Setiadi, J. N. (2012). Terjemahan Buku Manajemen Pemasaran . The Free Press.
Siagian,  H.,  &  Cahyono,  E.  (2014).  Analisis Website Quality, Trust, dan Loyalty Pelanggan  Online  Shop. Jurnal  Manajemen Pemasaran , 8 .
Sidharta,  I.,  &  Suzanto,  B.  (2015).  Pengaruh Kepuasan  Transaksi  Online  Shopping  dan Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Sikap Serta Perilaku Konsumen pada E-commerce. Jurnal Computech & Bisnis , 9 , 23–36.
Tirtayani, I. G. A., & Sukaatmadja, I. P. G. (2018).
The Effect Of Perceived Website Quality, E- Satisfaction,  And  E  -Trust  Towards  Online Repurchase Intention. Garuda .
Tsao, W.-C., Hsieh, M.-T., & Lin, T. M. Y. (2016).
Intensifying  online  loyalty!  The  power  of website  quality  and  perceived  value  of  the consumer/seller relationship. Industrial Management & Data Systems , 116 .
Wang,  L.,  Law,  R.,  Guillet,  B.  D.,  Hung,  K.,  & Fong,  D.  K.  C.  (2015).  Impact  of  hotel website quality on online booking intentions: ETrust as a mediator.
International Journal of Hospitality Management . https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2015.03.012.