## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 827 − 834 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1475

## Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Enjoyment dan Kepercayaan Terhadap Continuance Intention Melalui Kepuasan Pada Generasi Millenial Pengguna E-Wallet di Kota Medan
Mutiara Anasta Ayu Damanik * , Amrin Fauzi, Syafrizal Helmi Situmorang
Program Studi Magister Ilmu Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sumatera Utara Jalan Dr. T. Mansur No.9, Kode Pos 20222, Medan, Indonesia Email: 1 mutiaranastayu@gmail.com, 2 fadlifauzi28@gmail.com, 3 syafrizalhelmi@gmail.com Email Penulis Korespondensi: mutiaranastayu@gmail.com Submitted: 05/04/2022 ; Accepted: 27/05/2022 ; Published: 30/05/2022
Abstrak −Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh perceived usefulness, perceived enjoyment, kepercayaan melalui kepuasan terhadap continuance intention. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif dan populasi dalam peneliti an ini pengguna e-wallet yang jumlahnya tidak diketahui. Kriteria sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah generasi Millenial di Kota Medan yang menjadi pengguna e-wallet. Mengingat jumlah populasi tidak diketahui secara pasti maka jumlah sampel sebanyak 140 responden. Metode penarikan sampel yang digunakan adalah convenience sampling. Analisis data dilakukan melalui PLS-SEM dengan menggunakan program SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara langsung perceived usefulness, perceived  enjoyment,  kepercayaan  dan kepuasan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  continuance  intention dan secara tidak langsung diketahui perceived usefulness, perceived enjoyment dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap continuance intention melalui kepuasan.
Kata Kunci: Continuance Intention; E-Wallet; Perceived Usefulness; Perceived Enjoyment; Kepercayaan; Millenial
Abstract −This  study  aimed  to  analyze  the  effect  of  perceived  usefulness,  perceived  enjoyment,  trust  through  satisfaction  on continuance intention. This type of research is an associative study and the population in this study is an  unknown number of e- wallet users. The sample criteria used in this study are the Millennial generation in Medan City who are e-wallet users. Considering the population is not known with certainty, the number of samples is 140 respondents. The sampling method used is convenience sampling. Data analysis was carried out through PLS-SEM using the SmartPLS program. The results showed that directly perceived usefulness, perceived enjoyment, trust, and satisfaction had a positive and significant effect on continuance intention, and indirectly perceived  benefits,  perceived  enjoyment,  and  trust  had  a  positive  and  significant  impact  on  continuing  intentions  through satisfaction.
Keywords : Continuance Intention; E-Wallet; Perceived Usefulness; Perceived Enjoyment; Trust; Millenial

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  saat  ini  telah mengalami  kemajuan  yang  sangat  pesat  dengan  berbagai  inovasi untuk membantu dan memudahkan manusia dalam menjalankan berbagai aktivitas sehari-hari. Indonesia merupakan negara  yang  telah  mengalami  perkembangan  teknologi  maupun  informasi.  Seiring  perkembangan  teknologi  dan tingginya  waktu  akses  masyarakat  Indonesia  terhadap smartphone ,  muncul  sebuah  inovasi  pembayaran  elektronik berbasiskan server atau yang dikenal dengan pembayaran mobile ( mobile payment ) yang dapat membantu pengguna melakukan  pembayaran  menggunakan smartphone tanpa  harus  membawa  uang  tunai  dalam  berbelanja  kebutuhan sehari-hari. Program layanan mobile payment memungkinkan orang untuk melakukan pembayaran, transfer uang, dan mengelola keuangan mereka dimana pun dan kapan saja dengan bantuan  internet (Cao et al., 2018). Salah satu alat mobile payment yang sedang trend saat ini adalah electronic wallet ( e-wallet ). E-Wallet adalah aplikasi yang memfasilitasi pengguna untuk melakukan pembayaran melalui perangkat seluler tanpa melibatkan  transaksi  keuangan  dalam  bentuk  tunai  (Intarot  &  Beokhaimook,  2018).  Tren  pembayaran  non-tunai dengan menggunakan e-wallet semakin meningkat di Indonesia.  Pertumbuhan e-wallet di Indonesia setiap tahunnya didorong oleh adopsi penggunaan yang tinggi. Bank Indonesia sendiri pada Mei 2020 telah menetapkan sebanyak 51 perusahaan yang memiliki izin menerbitkan uang elektronik.
Popularitas pembayaran e-wallet yang semakin meningkat menjadi kesempatan bagi perusahaan penyedia e- wallet yang kemudian terus bertambah di Indonesia. Go-Pay dan OVO adalah dua perusahaan financial technology penyedia layanan e-wallet yang menjadi dua merek utama dan terbesar di Indonesia. Selain Go-Pay dan OVO yang menjadi  primadona  e-wallet  di  Indonesia,  maka  muncul  pula  Dana  dan  LinkAja  yang  merupakan  bentuk  merger beberapa  perusahaan  BUMN,  kemudian  ada  pula  Shopeepay  yang  merupakan  layanan e-wallet dari e-commerce Shopee.
Popularitas  yang  dialami  oleh e-wallet juga  didukung  oleh  perilaku  milenial  yang  mendominasi  populasi masyarakat  Indonesia.  Berdasarkan  survei  yang  dilakukan  oleh  Alvara  Strategic  pada  tahun  2020,  data  dari  BPS menyebutkan bahwa jumlah Generasi  Millennial  di  Indonesia mendominasi  sebesar 33,75%. Hasil lain dari  survei yang dilakukan Alvara Strategic menyebutkan bahwa tingkat  penetrasi penggunaan dompet digital berupa e-wallet paling tinggi ditempati oleh Generasi Millennial sebesar 42%, dibandingkan generasi lainnya
Namun,  masalah  yang  dihadapi  dalam  konteks  penggunaan e-wallet adalah  masih  rendahnya  minat  dalam penggunaan  berkelanjutan  ( continuance  intention )  produk e-wallet dalam  proses  transaksi  pada  masyarakat  di

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 827 − 834 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1475
Indonesia,  dilihat  dari  masih  kecilnya  porsi  pembayaran e-wallet dibandingkan  metode  lain  dan  frekuensi penggunaannya yang rendah. Istilah penggunaan berkelanjutan atau continuance intention didefinisikan sebagai niat untuk melanjutkan pembelian barang setelah pelanggan membeli produk atau jasa (Atchariyachanvanich et al., 2008). Dalam konteks e-wallet , menurut D. Amoroso & Lim, 2017, continuance intention merupakan tingkat kekuatan niat individu  untuk  melakukan  pembelian  berulang  kali  melalui  aplikasi  seluler  finansial. continuance  intention juga dianggap sesuai dengan teori keputusan pembelian berulang atau repurchase intention (Kang et al., 2009). Penelitian  terdahulu  terkait continuance  intention adalah  dengan  menggunakan  model Expectation Confirmation Model (ECM) yang dikembangkan oleh Bhattacherjee (2001) yang telah banyak diterapkan secara luas untuk menyelidiki perilaku konsumen pada tahap pasca pembelian atau penggunaan. Alain Yee- (2013) menyatakan bahwa  model  ECM  masih  memiliki  celah  untuk  dikembangkan  dan  menambah  determinan  lain  selain perceived usefulness ,  seperti perceived  enjoyment dan  kepercayaan  yang  memiliki  pengaruh  pada  kepuasan  dan continuance intention . Hal ini juga senada dengan pernyataan Jusuf et al. (2017)  bahwa ECM tidak memasukkan faktor perceived enjoyment ,  padahal  hasil  penelitiannya  menunjukkan  bahwa perceived  enjoyment memiliki  efek  yang  signifikan terhadap continuance intention . Lebih lanjut, Chen & Li, 2017 berpendapat bahwa kepercayaan harus dimasukkan ke dalam teori ECM untuk menjelaskan continuance intention pada mobile payment dengan lebih baik. Menurut Susanto et al. (2016), kepuasan terkait dengan niat kelanjutan menggunakan aplikasi ketika pengguna merasakan adanya manfaat dalam menggunakan mobile banking . Jika seseorang merasa percaya bahwa suatu sistem teknologi informasi dapat berguna maka dia akan menggunakannya sehingga perceived  usefulness memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan dan continuance intention (Avornyo et al., 2019; Foroughi et al., 2019; Jusuf et al., 2017; Q. Liu et al., 2018). Namun,  terdapat  hubungan negatif antara perceived  usefulness terhadap kepuasan (Gupta et al., 2020) yang kemudian menimbulkan hambatan pada continuance intention (R. R. Kumar et al., 2018) Menurut D. L. Amoroso & Chen (2017), ketika seorang konsumen termotivasi secara intrinsik, dia cenderung mengulangi perilaku sebelumnya untuk mengalami kembali kegembiraan dan kepuasan yang sama seperti yang dia miliki sebelumnya. Penelitian-penelitian terdahulu mengungkapkan bahwa perceived  enjoyment memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan dan continuance intention (D. L. Amoroso & Chen, 2017; Avornyo et al., 2019; Jusuf et al., 2017; Q. Liu et al., 2018). Namun, terdapat hubungan negatif antara perceived  enjoyment terhadap kepuasan (Bölen
& Özen, 2020) yang kemudian menimbulkan hambatan pada continuance intention (Tam et al., 2020). Kepercayaan  akan  memudahkan  seseorang  untuk  terus  menggunakan  satu  layanan  daripada  beralih  pada layanan yang lain dan telah diidentifikasi  bahwa kepercayaan signifikan terhadap niat berkelanjutan  (Zhou, 2014). Hal  ini  dapat  menjadi  hubungan  yang  positif  pada  persepsi  pengguna  tentang  layanan  sehingga  menghasilkan kepuasan dan perilaku penggunaan berupa continuance intention (Cao et al., 2018). Penelitian-penelitian terdahulu mengungkapkan  bahwa  kepercayaan  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  dan continuance  intention (A. Kumar  et  al.,  2018;  R.  R.  Kumar  et  al.,  2018;  Singh  &  Somaiya,  2020.;  Susanto  et  al.,  2016).  Namun,  terdapat hubungan  negatif  antara  kepercayaan  terhadap  kepuasan  (Liébana-Cabanillas  et  al.,  2019)  yang  kemudian menimbulkan hambatan pada continuance intention (Bölen & Özen, 2020; Q. Liu et al., 2018). Meski  secara bertahap e-wallet mendapatkan popularitas di kalangan masyarakat, namun faktor-faktor yang mempengaruhi continuance intention pada e-wallet masih belum jelas, masyarakat sudah semakin sadar akan adanya e-wallet ,  akan  tetapi  tingkat  penggunaannya  masih  lebih  rendah.  Banyaknya  pilihan  merek e-wallet yang  ada menyebabkan persaingan antara penyedia e-wallet menjadi sangat ketat, dan biaya pengalihan (switching cost) relatif rendah sehingga pengguna dapat dengan mudah beralih dari penyedia layanan ke yang lain, sehingga penelitian ini tidak berfokus hanya pada satu merek e-wallet saja. Lalu masih terdapat research gap dimana terdapat variasi hasil penelitian  mengenai  faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi continuance  intention ,  seperti perceived  usefulness , perceived enjoyment dan kepercayaan, sehingga terdapat inkonsistensi dalam hasil penelitian.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Metode Penelitian
Jenis  penelitian  pada  penelitian  ini  adalah  penelitian  asosiatif  dengan  teknik  kuantitatif.  Adapun  variabel  yang dihubungkan  dalam  penelitian  ini  adalah perceived  usefulness,  perceived  enjoyment dan  kepercayaan  terhadap continuance intention dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilakukan di Kota Medan dengan populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Medan yang menggunakan e-wallet , yang berusia 20-38 tahun (generasi Millenial), jumlah populasinya tidak diketahui secara pasti dikarenakan tidak tersedianya data yang akurat mengenai  jumlahnya.  Penarikan  jumlah  ukuran  sampel  dilakukan  dengan  menggunakan nonprobability  sampling Metode pengambilan sampel menggunakan teknik convenience sampling yang dilanjutkan dengan metode snowball sampling .  Karena  jumlah  populasi  tidak  diketahui  maka  ukuran  sampel  dapat  ditentukan  oleh  pertanyaan  pada kuesioner,  yaitu  dengan  aturan  praktis  yang  umum  adalah  lima responden  untuk  setiap  pertanyaan  yang  diajukan. Total  pertanyaan  dalam  penelitian  ini  adalah  28  pertanyaan,  maka  jumlah  sampel  yang  akan  diambil  oleh  penulis dalam  penelitian  ini  berjumlah  140  responden.  Pengambilan  sampel  dilakukan  melalui  media online (kuesioner online )  sebanyak  140  sampel  responden.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis SEM-PLS .

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 827 − 834 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1475

## 2.2 Operasional Variabel
Model Konfirmasi Harapan ( Expectation Confirmation Model ) adalah model yang dikembangkan oleh Bhattacherje (2001).  Model  ini  muncul  dari  teori  perilaku  konsumen  online  yaitu  Teori  Konfirmasi  harapan  ( Expectation Confirmation Theory / ECT ) yang dikembangkan oleh (Oliver, 2014). ECT menjelaskan kepuasan adalah prediktor utama  dari  niat  berkelanjutan  ( continuance  intention )  diikuti  dengan  konfirmasi  ekspektasi  pasca  adopsi.  Menurut (Jusuf  et  al.,  2017)  ECT  ( Expectation  Confirmation  Theory )  berfokus  pada  niat  membeli  kembali  ( repurchase intention )  pengguna.  Namun,  ECM  ( Expectation  Confirmation  Model )  lebih  dari  sekedar  niat  pembelian  kembali, model  ini  mewakili  bagaimana  niat  kelanjutan  penggunaan  ( continuance  intention ).  Bhattacherjee  (2001)  juga menyatakan  bahwa  ECM  telah  diterapkan  secara  luas  untuk  menyelidiki  perilaku  konsumen  pada  tahap  perilaku pasca-penggunaan atau pembelian.
Perceived  usefulness dalam  konteks mobile  payment adalah  sejauh  mana  seseorang  percaya  bahwa menggunakan mobile  payment dapat  membuat  proses  pembayaran  menjadi  lebih  efisien  dan  efektif (Phonthanukitithaworn et al., 2015). Konsumen harus merasa bahwa layanan mobile payment memungkinkan mereka membayar  kapan  saja  dan  di  mana  saja  melalui  perangkat mobile mereka  sehingga  transaksi  pembayaran  dapat menjadi efektif dan efisien. Terdapat dua dimensi dari Perceived Usefulness yang dikemukanan oleh Indarsin & Ali, 2017, yaitu: (1) Usefulness ; (2) Effectiveness . Selanjutnya dalam penelitian ini perceived usefulness akan diberikan simbol X1.
Menurut  Avornyo  et  al.  (2019), perceived  enjoyment adalah  perasaan  yang  mencerminkan  sejauh  mana individu mengalami kesenangan atau kegembiraan saat mereka berinteraksi dengan teknologi informasi. Park (2020) menyatakan  bahwa  beberapa  penelitian  sebelumnya  telah  menyebutkan  bahwa  nilai  hedonis  ( hedonic  value )  dari layanan inovatif seperti perceived enjoyment adalah prediktor utama dari perilaku konsumen. Menurut Q. Liu et al. (2018),  terdapat  tiga  dimensi  nilai  hedonis  dalam  konteks e-commerce ,  yaitu:  (1) Enjoyability ;  (2) Excitabilit ; (3) Flow . Selanjutnya dalam penelitian ini perceived enjoyment akan diberikan simbol X2.
Leonard (2016) mengemukakan bahwa kepercayaan yang dirasakan dapat digambarkan sebagai kepercayaan pengguna  terhadap  perangkat  seluler  yang  digunakan  untuk  melakukan  transaksi  online.  Menurut  McKnight  et  al. (2002), ada empat jenis kepercayaan dalam konteks umum e-commerce , yaitu: (1) Dispositional Trust ; (2) Institution- Based Trust ;  (3) Trusting Beliefs ;  (4) Trusting Intentions . Kepercayaan memiliki beragam  definisi  dalam berbagai bidang keilmuan, sehingga masih  ditemukan berbagai  macam  definisi  kepercayaan  (Susanto  et  al., 2016). Namun , Chen  &  Li  (2017)  berargumen  bahwa  dalam  konteks  penggunaan  berkelanjutan  pada mobile  payment ,  dimensi kepercayaan yang paling relevan untuk digunakan adalah Institution-Based Trust dan Trusting Beliefs . Selanjutnya dalam penelitian ini kepercayaan akan diberikan simbol X3.
Kepuasan konsumen adalah suatu perasaan seseorang yang senang atau kecewa akan hasil dari perbandingan kinerja suatu produk atau jasa yang dirasakan dengan harapan seseorang tersebut (Kotler & Keller, 2021), Menurut teori ECM, kepuasan mengacu pada evaluasi berbasis emosi keseluruhan dari sistem informasi  (Yuan et al., 2016) . Selanjutnya dalam penelitian ini kepuasan akan diberikan simbol Z. Menurut D. L. Amoroso & Chen (2017), continuance intention pada aplikasi keuangan seluler didefinisikan sebagai tingkat kekuatan niat individu untuk melakukan pembelian berulang kali melalui aplikasi seluler keuangan. Continuance intention sendiri tergolong penting karena biaya yang dikeluarkan oleh suatu perusahaan akan menjadi lebih mahal untuk mencari konsumen baru dibandingkan dengan mempertahankan konsumen yang sudah ada (Mensah et al., 2018). Selanjutnya dalam penelitian ini continuance intention akan diberikan simbol Y.
Gambar 1 . Kerangka Penelitian
Adapun hipotesis penelitian berdasarakan kerangka konseptual adalah sebagai berikut:
1. Perceived Usefulness berpengaruh positif dan siginifikan terhadap kepuasan penggunaan e-wallet.
2. Perceived Usefulness berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Continuance Intention penggunaan e-wallet.
3. Perceived Usefulness berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Continuance Intention penggunaan e-wallet melalui kepuasan .
Perceived
Usefulness (X1) Perceived Enjoyment (X2)
Kepercayaan (X3)
Kepuasan (Z)
Continuance Intention (Y)

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 827 − 834 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1475
4. Perceived Enjoyment berpengaruh positif dan siginifikan terhadap kepuasan penggunaan e-wallet.
5. Perceived Enjoyment berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Continuance Intention penggunaan e-wallet.
6. Perceived Enjoyment berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Continuance Intention penggunaan e-wallet melalui kepuasan .
7. Kepercayaan berpengaruh positif dan siginifikan terhadap kepuasan penggunaan e-wallet.
8. Kepercayaan berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Continuance Intention penggunaan e-wallet.
9. Kepercayaan berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Continuance Intention penggunaan e-wallet melalui kepuasan .
10. Kepuasan berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Continuance Intention penggunaan e-wallet.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Deskriptif Responden
Responden dalam penelitian ini terdiri dari 70 orang laki-laki dan 70 orang perempuan, mayoritas responden berusia antara 26 – 30 tahun, dan memiliki profesi sebagai pegawai swasta. Untuk penggunaan e-wallet, mayoritas merek e- wallet yang paling sering digunakan oleh responden adalah Go-Pay, frekuensi penggunaan e-wallet adalah beberapa kali dalam seminggu, dan kebanyakan responden menggunakan e-wallet untuk transaksi pada ojek online .
Tabel 1 . Profil Responden Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) Laki-laki 70 50 Perempuan 70 50 Usia Jumlah Persentase (%) 20 - 25 tahun 45 32 26 - 30 tahun 67 48 31 - 38 tahun 28 20 Profesi Jumlah Persentase (%) Mahasiswa 23 16 PNS 8 6 Pegawai Swasta 66 47 Wirausaha 15 11 Ibu Rumah Tangga 15 11 Lainnya 13 9 E-Wallet Jumlah Persentase (%) Ovo 108 29 Go-Pay 118 31 Dana 25 7 LinkAja 45 12 Shopeepay 80 21 Frekuensi Penggunaan Jumlah Persentase beberapa kali dalam seminggu 63 45 jarang (maksimal 2 kali sebulan) 54 39 setiap hari 23 16 Penggunaan Transaksi Jumlah Persentase Ojek online 113 35 Merchant makanan 105 32 Online shopping / e-commerce 97 30

## 3.2 Hasil Analisis Data
Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji T-statistics (t-test) dengan tingkat signifikansi 5%. Dikatakan signifikansi jika nilai T-statistics> 1.96. Apabila dalam pengujian ini diperoleh p-value < 0,05 (α 5%), berarti pengujian signifikan, dan sebaliknya apabila p-value > 0,05 (α 5%), berarti tidak signifikan. Hasil uji pengaruh langsung dan tidak langsung masing-masing variabel dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2 . Hasil Uji Pengaruh Langsung dan Pengaruh Tidak Langsung
Pengaruh Langsung Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Kepercayaan -> Continuance Intention 0.304 0.316 0.086 3.554 0.000

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 827 − 834 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1475
Pengaruh Langsung Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Kepercayaan -> Kepuasan 0.529 0.528 0.077 6.828 0.000 Kepuasan -> Continuance Intention 0.345 0.333 0.067 5.166 0.000 Perceived Enjoyment -> Continuance Intention 0.195 0.197 0.054 3.601 0.000 Perceived Enjoyment -> Kepuasan 0.174 0.182 0.094 1.853 0.032 Perceived Usefulness -> Continuance Intention 0.159 0.157 0.061 2.609 0.005 Perceived Usefulness -> Kepuasan 0.179 0.168 0.090 1.990 0.024 Pengaruh Tidak Langsung Kepercayaan -> Kepuasan -> Continuance Intention 0.062 0.058 0.035 1.748 0.041 Perceived Enjoyment -> Kepuasan -> Continuance Intention 0.182 0.175 0.042 4.314 0.000 Perceived Usefulness -> Kepuasan -> Continuance Intention 0.060 0.060 0.032 1.880 0.030 3.3 Pembahasan
1. Pengaruh Perceived Usefulness terhadap Kepuasan
Berdasarkan hasil analisis data diketahui bahwa pengaruh antara perceived usefulness terhadap kepuasan (p = 0,024 < 0,05) maka H0 ditolak H1 diterima, artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Perceived Usefulness terhadap Kepuasan. Adapun hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh A. Kumar et al. (2018) yang  meneliti mobile  wallet dan  menemukan  bahwa Perceived  Usefulness memiliki  pengaruh  yang  siginifikan terhadap  kepuasan.  Hasil  penelitian  ini  juga  didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Avornyo  et  al.,  2019; Foroughi et al., 2019; Jusuf et al., 2017 dan Q. Liu et al., 2018)

## 2. Pengaruh Perceived Usefulness terhadap Continuance Intention
Berdasarkan hasil analisis data diketahui bahwa pengaruh antara perceived usefulness terhadap continuance intention (p  =  0,005<  0,05)  maka  H0  ditolak  H1  diterima, artinya  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara perceived usefulness terhadap continuance  intention .  Venkatesh  et  al.  (2011)  mengungkapkan  bahwa perceived  usefulness merupakan variabel penting dalam menjelaskan niat pengguna untuk melanjutkan penggunaan teknologi informasi. Perceived  usefulness merupakan  faktor  yang  dalam  membentuk  niat  penggunaan  individu  terhadap  penggunaan layanan mobile  payment dan mobile  wallet secara  berkelanjutan  (Gupta  et  al.,  2020;  Q.  Liu  et  al., 2018).  Artinya semakin besar Perceived Usefulness atau kinerja yang dirasakan oleh pengguna dalam menggunakan layanan mobile payment ,  maka  semakin  positif  sikap  dan  niat  pengguna  untuk  terus  menggunakannya.  Selain  itu, Perceived Usefulness juga menjadi prediktor utama Continuance Intention pada layanan mobile banking dan internet banking (Avornyo et al., 2019; Foroughi et al., 2019a; Jusuf et al., 2017; Rahi & Ghani, 2019)
3. Pengaruh Perceived Enjoyment terhadap Kepuasan
Berdasarkan hasil pengujian diketahui bahwa pengaruh antara perceived enjoyment terhadap kepuasan pelanggan (p =  0,032  <  0,05)  maka  H0  ditolak  H1  diterima,  artinya  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara perceived enjoyment terhadap  kepuasan. Perceived  enjoyment adalah  perasaan  yang  mencerminkan  sejauh  mana  individu mengalami  kesenangan  atau  kegembiraan  saat  mereka  berinteraksi  dengan  teknologi  informasi  (Avornyo  et  al., 2019b).  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  D.  L.  Amoroso  &  Chen  (2017)  menemukan  bahwa,  ketika  konsumen merasakan kesenangan ( enjoyment ) dengan menggunakan aplikasi seluler keuangan, maka secara intrinsik konsumen diberi penghargaan dan karenanya merasa puas (D. L. Amoroso & Chen, 2017). Oleh karenanya perceived enjoyment memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan. Sejumlah penelitian lain juga menemukan perceived enjoyment mempengaruhi kepuasan dalam penggunaan mobile banking (Jusuf et al., 2017) dan produk investasi online di China (Q. Liu et al., 2018).
4. Pengaruh Perceived Enjoyment terhadap Continuance Intention
Berdasarkan hasil analisis data diketahui bahwa pengaruh antara perceived enjoyment terhadap continuance intention (p = 0,000 < 0,05) maka H0 ditolak H1 diterima, artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara perceived enjoyment terhadap continuance intention . Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Jusuf et al. (2017 yang menambahkan variabel perceived enjoyment sebagai faktor intrinsik dalam pengembangan model ECM dan  menemukan  bahwa perceived  enjoyment memiliki  hubungan  positif  yang  signifikan  terhadap continuance intention dalam  penggunaan mobile  banking. Sejumlah  penelitian  lain  juga  menemukan perceived  enjoyment mempengaruhi continuance  intention dalam  penggunaan mobile  payment dan mobile  banking (D.  L.  Amoroso  & Chen, 2017;  Avornyo et  al., 2019b; Q. Liu  et al., 2018)  juga dalam penggunaan mobile shopping (Bölen &  Özen, 2020).

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 827 − 834 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1475

## 5. Pengaruh Kepercayaan terhadap Kepuasan
Berdasarkan hasil analisis data diketahui bahwa pengaruh antara kepercayaan terhadap kepuasan (p = 0,000 < 0,05) maka H0 ditolak H1 diterima, artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kepercayaan terhadap Kepuasan. Kepercayaan  yang  dirasakan  dapat  digambarkan  sebagai  kepercayaan  pengguna  terhadap  perangkat  seluler  yang digunakan untuk melakukan transaksi online (Leonard, 2016). Dalam layanan online , kepercayaan dapat membantu konsumen dalam menghadapi tantangan pembelian produk atau layanan dari penjual yang tidak dikenal  karena  sifat impersonal dari layanan online (Ventre & Kolbe, 2020). Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Cao et al., 2018; R. R. Kumar et al., 2018; Susanto et al., 2016),  ketika pengguna melihat penyedia layanan mobile  payment dapat  dipercaya,  pengguna  akan  puas  dan  menghasilkan  evaluasi  layanan  yang  positif,  sehingga kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pada penggunaan layanan mobile payment.

## 6. Pengaruh Kepercayaan terhadap Continuance Intention
Berdasarkan analisis data diketahui bahwa pengaruh antara kepercayaan terhadap continuance intention (p = 0,000 < 0,05)  maka  H0  ditolak  H1  diterima,  artinya  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  kepercayaan  terhadap continuance intention .  Kepercayaan akan memudahkan seseorang untuk  terus menggunakan satu  layanan daripada beralih  pada  layanan  yang  lain  dan  telah  diidentifikasi  bahwa  kepercayaan  signifikan  terhadap  niat  berkelanjutan continuance intention (Zhou, 2014a). Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (A. Kumar et al., 2018b; Singh & Somaiya, 2020.) yang membuktikan bahwa kepercayaan merupakan determinan penting dari niat pengguna untuk melanjutkan penggunaan layanan mobile payment , dan kepercayaan merupakan faktor utama yang berpengaruh terhadap continuance intention .
7. Pengaruh Kepuasan terhadap Continuance Intention
Berdasarkan hasil analisis data diketahui bahwa pengaruh antara kepuasan terhadap continuance intention (p = 0,000 <  0,05)  maka  H0  ditolak  H1  diterima,  artinya  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  kepuasan  terhadap continuance  intention. Kepuasan  didefinisikan  sebagai  perasaan  kumulatif  yang  telah  dikembangkan  konsumen selama interaksi berulang dengan layanan, produk, atau vendor (D. L. Amoroso & Chen, 2017). Ketika pengguna puas dengan  layanan,  maka  pengguna  mungkin  memiliki  sikap  yang  baik  terhadap  penyedia  layanan  dan  cenderung menunjukkan  perilaku  penggunaan  yang  sering  (Cao  et  al.,  2018).  Penelitian  sebelumnya  menunjukkan  bahwa kepuasan  adalah  penentu  kuat  dari  perilaku continuance  intention pada  layanan mobile  payment (A.  Kumar  et  al., 2018a; Liébana-Cabanillas et al., 2019a; Liu et al., 2018), aplikasi transpotasi online (Guo & Lv, 2019) dan layanan mobile shopping (Bölen & Özen, 2020).
8. Pengaruh Perceived Usefulness terhadap Continuance Intention melalui Kepuasan
Berdasarkan hasil uji analisis data menunjukkan bahwa pengaruh tidak langsung dari perceived usefulness terhadap continuance intention melalui kepuasan  adalah 0,060, dengan nilai  p-value 0,030 < 0,05, maka dapat  disimpulkan bahwa perceived  usefulness berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap continuance  intention melalui  kepuasan. Kepuasan  yang  dirasakan  seseorang  dalam  menggunakan  suatu  teknologi  akan  memperkuat  niatnya  untuk melanjutkan  penggunaan  teknologi  tersebut  setelah  merasakan  manfaatnya,  oleh  karena  itu  kepuasan  memediasi hubungan antara perceived usefulness dan continuance intention , dan sesuai dengan hasil penelitian (Susanto et al., 2016a)  dalam  konteks mobile  banking. Hasil  penelitian  ini  juga  didukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (D.  L. Amoroso & Chen, 2017b) dan penelitian (Akel & Armağan, 2021a) yang menemukan bahwa kepuasan terkait dengan niat kelanjutan menggunakan aplikasi ketika merasakan adanya manfaat dalam menggunakan aplikasi tersebut.
9. Pengaruh Perceived Enjoyment terhadap Continuance Intention melalui Kepuasan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  menunjukkan  bahwa  pengaruh  tidak  langsung  dari perceived  enjoyment terhadap continuance intention melalui kepuasan  adalah 0,182, dengan nilai  p-value 0,000 < 0,05, maka dapat  disimpulkan bahwa perceived  enjoyment berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap continuance  intention melalui  kepuasan. Menurut  D.  L.  Amoroso  &  Chen  (2017),  ketika  seorang  konsumen  termotivasi  secara  intrinsik,  dia  cenderung mengulangi perilaku sebelumnya untuk mengalami kembali kegembiraan dan kepuasan yang sama seperti yang dia miliki sebelumnya. Mereka juga menemukan bahwa konsumen yang menikmati dalam menggunakan aplikasi layanan keuangan dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan konsumen dan penggunaan aplikasi secara terus menerus, sehingga kepuasan memediasi hubungan antara perceived enjoyment dan continuance intention . Hasil penelitian ini juga didukung penelitian yang dilakukan oleh (Akel & Armağan, 2021b) dimana semakin banyak manfaat hedonis yaitu perceived enjoyment yang dirasakan pengguna aplikasi maka semakin puas mereka dengan aplikasi dan semakin kuat niat kelanjutan mereka untuk terus menggunakan aplikasi.

## 10. Pengaruh Kepercayaan terhadap Continuance Intention melalui Kepuasan
Berdasarkan  hasil  uji  analisis  data  menunjukkan  bahwa  pengaruh  tidak  langsung  dari  kepercayaan  terhadap continuance intention melalui kepuasan  adalah 0,062, dengan nilai  p-value 0,041 < 0,05, maka dapat  disimpulkan bahwa  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap continuance  intention melalui  kepuasan.  Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Cao et al. (2018) yang menemukan bahwa pengaruh kuat kepercayaan dalam pembayaran  bergerak  pada  niat  penggunaan  kembali  dimediasi  sepenuhnya  oleh . Penelitian  Susanto  et  al.  (2016) menemukan  bahwa  kepercayaan  mempengaruhi  niat  penggunaan  berkelanjutan  melalui  kepuasan  pengguna.  Pada penggunaan mobile  banking ,  pengguna  melakukan  transaksi  perbankan  tanpa  berinteraksi  tatap  muka  dengan

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 827 − 834 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1475
karyawan bank sehingga ada kemungkinan pengguna merasakan tingkat risiko dan ketidakpastian yang lebih tinggi dibandingkan  dengan  bank offline di  kantor  cabang  bank.  Dengan  demikian,  kepercayaan  akan  memengaruhi kepuasan pengguna sehingga pengguna memutuskan untuk terus menggunakan layanan mobile banking .

## 4. KESIMPULAN
Perceived  usefulness berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap continuous  intention dan  juga  melalui  kepuasan, diketahui bahwa dengan menggunakan e-wallet banyak manfaat yang didapatkan, diantaranya responden merasakan bahwa dengan menggunakan e-wallet maka transaksi  pembayaran menjadi  efektif dan efisien. Selain  itu,  transaksi yang cashless dan contactless merupakan hal yang tepat bagi responden yang mendorong mereka untuk menggunakan e-wallet terlebih di situasi pandemik COVID. Namun beberapa responden merasa ketersediaan e-wallet di berbagai merchant masih  terbatas  dan  masih  terdapat  kemungkinan  sistem  yang error pada merchant saat  melakukan pembayaran, sehingga hal ini membuat pengguna menjadi kurang puas saat menggunakan e-wallet . Oleh karena itu pentingnya bagi penyedia jasa e-wallet dapat menjangkau lebih banyak lagi merchant dan tidak terbatas hanya pada toko-toko  besar  dan  memperbaiki  infrastruktur  sistem  mereka  sehingga  tidak  terjadi error dan  dapat  diakses dimanapun dan kapanpun.
Perceived enjoyment berpengaruh positif dan signifikan terhadap continuous intention dan juga melalui kepuasan. Dalam hal ini konsumen banyak menggunakan e-wallet karena tertarik dengan tawaran diskon yang diberikan  dan  menikmati  kepraktisannya.  Namun  masih  ada  beberapa  respon  negatif  dari  responden  bahwa menurut  responden  ada  dampak  yang  kurang  bijak  ketika  menggunakan e-wallet yang  dapat  membuat  konsumen menjadi lebih boros. Hal ini dikarenakan banyaknya promo yang ditawarkan e-wallet sehingga mendorong konsumen untuk menjadi konsumtif. Oleh karena itu masih terdapat beberapa responden yang membatasi penggunaan dananya ketika menggunakan e-wallet dan hanya menggunakannya hanya bila memerlukan potongan harga saja Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap continuous intention dan juga melalui kepuasan. Namun beberapa  responden  masih  merasa  teknologi e-wallet masih  belum  dapat  diandalkan.  Dalam  hal  ini  penting  bagi perusahaan e-wallet untuk  lebih  mengembangkan  lagi  teknologinya  agar  sistem  keamanannya  menjadi  lebih  aman sehingga tidak rentan terhadap pembobolan data. Selain itu, diharapkan agar perusahaan e-wallet untuk lebih tanggap terhadap  keluhan  pelanggan  sehingga  dengan  baiknya  pelayanan  yang  diberikan  maka  akan  lebih  meningkatkan kepercayaan dalam menggunakan e-wallet. Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap continuous intention. Secara umum mayoritas responden berpendapat bahwa mereka belum pernah mengalami masalah atau kendala yang berarti selama menggunakan e-wallet dan merasa dimudahkan dengan adanya metode pembayaran e-wallet . Apalagi layanan yang diberikan dari e-wallet sendiri cukup banyak mulai dari pembelian, pembayaran berbagai macam tagihan dan juga transfer dana. Terdapat juga beragam  fitur, promo  dan kelebihan e-wallet dibandingkan pembayaran tunai ataupun kartu. Hal  ini tentunya yang membuat konsumen puas dan mempengaruhi kelanjutan perilaku pengguna untuk terus menggunakan e-wallet dibandingkan menghentikan penggunaannya.
Karena  keterbatasan  peneliti,  maka  diharapkan  kepada  peneliti  selanjutnya  untuk  lebih  menyempurnakan penelitian ini dengan menggunakan faktor lain diluar penelitian, peneliti selanjutnya bisa menambahkan variabel lain ataupun bisa meneliti perusahaan lainnya sehingga bisa lebih memperluas penelitian ini.

## REFERENCES
Akel,  G.,  &  Armağan,  E.  (2021).  Hedonic  and  utilitarian  benefits  as  determinants of  the  application  continuance  intention in location-based applications: The mediating role of satisfaction. Multimedia Tools and Applications , 80 (5), 7103–7124. Alain Yee-, L. C. (2013). Understanding mobile commerce continuance intentions: An empirical analysis of chinese consumers. Journal of Computer Information Systems , 53 (4), 22–30. https://doi.org/10.1080/08874417.2013.11645647
Amoroso, D. L., & Chen, Y. A. N. (2017). Constructs Affecting Continuance intention in consumers with mobile financial apps: a dual factor approach. Journal of Information Technology Management , 28 (3), 1–24. Amoroso, D., & Lim, R. (2017). The mediating effects of habit on continuance intention. International Journal of Information Management , 37 (6), 693–702. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.05.003
Atchariyachanvanich, K., Sonehara, N., & Okada, H. (2008). What are the benefits of continued purchasing through the Internet? A study of South Korean Consumers. Journal of Service Science and Management , 1 (01), 101.
Avornyo, P., Fang, J., Odai, R. O., Vondee, J. ben, & Nartey, M. N. (2019). Factors Affecting Continuous Usage Intention of Mobile  Banking  in  Tema  and  Kumasi. International  Journal  of  Business  and  Social  Science , 10 (3). https://doi.org/10.30845/ijbss.v10n3p11
Bhattacherjee, A. (2001). Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model. MIS Quarterly , 351–370.
Bölen, M. C., & Özen, Ü. (2020). Understanding the factors affecting consumers’ continuance intention in mobile shopping: the case of private shopping clubs. International Journal of Mobile Communications , 18 (1), 101–129.
Cao, X., Yu, L., Liu, Z., Gong, M., & Adeel, L. (2018). Understanding mobile payment users’ continuance intention: a trust transfer perspective. Internet Research .
Chen,  X.,  &  Li,  S.  (2017).  Understanding  continuance  intention  of  mobile  payment  services:  An  empirical  study. Journal  of Computer Information Systems , 57 (4), 287–298. https://doi.org/10.1080/08874417.2016.1180649

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 827 − 834 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1475
Foroughi,  B.,  Iranmanesh,  M.,  &  Hyun,  S.  S.  (2019).  Understanding  the  determinants  of  mobile  banking  continuance  usage intention. Journal of Enterprise Information Management .
Guo,  Y.,  &  Lv,  X.  (2019).  Research  on  Influencing  Factors  of  Users’  Continuance  Intention  to  Use  Car-hailing  Apps. 1st International Conference on Business, Economics, Management Science (BEMS 2019) , 191–199. Gupta,  A.,  Yousaf,  A.,  &  Mishra,  A.  (2020).  How  pre-adoption  expectancies  shape  post-adoption  continuance  intentions:  An extended expectation-confirmation model. International Journal of Information Management , 52 , 102094. Indarsin, T., & Ali, H. (2017). Attitude toward Using m-commerce: The analysis of perceived usefulness perceived ease of use, and perceived trust: Case study in Ikens Wholesale Trade, Jakarta–Indonesia. Saudi Journal of Business and Management Studies , 2 (11), 995–1007.
Intarot, P., & Beokhaimook, C. (2018). Influencing factor in e-wallet acceptant and use. International Journal of Business and Administrative Studies , 4 (4), 167–175. Jusuf, M. B., Utami, N. P., Hidayanto, A. N., & Shihab, M. R. (2017). Analysis of intrinsic factors of mobile banking application users’ continuance intention: An evaluation using an extended Expectation Confirmation Model. 2017 Second International Conference on Informatics and Computing (ICIC) , 1–6.
Kang, Y. S., Hong, S., & Lee, H. (2009). Exploring continued online service usage behavior: The roles of self-image congruity and regret. Computers in Human Behavior , 25 (1), 111–122. Kotler, P., & Keller, K. (2021). Marketing Management (15th global edition) . Pearson Education Limited.
Kumar,  A.,  Adlakaha,  A.,  &  Mukherjee,  K.  (2018).  The  effect  of  perceived  security  and  grievance  redressal  on  continuance intention to use M-wallets in a developing country. International Journal of Bank Marketing . Kumar, R. R., Israel, D., & Malik, G. (2018). Explaining customer’s continuance intention to use mobile banking apps with an integrative  perspective  of  ECT  and  Self-determination  theory. Pacific  Asia  Journal  of  the  Association  for  Information Systems , 79–112. https://doi.org/10.17705/1pais.10204 Leonard,  L.  N.  K.  (2016).  Factors  of  Impact  on  C2C  Mobile  Commerce.  In Encyclopedia  of  E-Commerce  Development, Implementation, and Management (pp. 1359–1369). IGI Global. Liébana-Cabanillas, F., Molinillo, S., & Ruiz-Montañez, M. (2019). To use or not to use, that is the question: Analysis of the determining factors for using NFC mobile payment systems in public transportation. Technological Forecasting and Social Change , 139 , 266–276.
Liu, Q., Zhang, F., Mao, M., Xue, B., & Lin, Z. (2018). An empirical study on factors affecting continuance intention of using Yu’e Bao. Tehnički Vjesnik , 25 (5), 1414–1420.
McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). Developing and validating trust measures for e-commerce: An integrative typology. Information Systems Research , 13 (3), 334–359.
Mensah, A., Ofori, K. S., Ampong, G. O. A., Addae, J. A., Kouakou, A. N., & Tumaku, J. (2018). Exploring Users’ Continuance Intention  Towards  Mobile  SNS:  A  Mobile  Value  Perspective. International  Conference  on  Emerging  Technologies  for Developing Countries , 70–78.
Oliver,  R.  L.  (2014).  Satisfaction:  A  behavioral  perspective  on  the  consumer,  Second  edition.  In Satisfaction:  A  Behavioral Perspective on the Consumer, Second Edition . https://doi.org/10.4324/9781315700892 Park,  E.  (2020).  User  acceptance  of  smart  wearable  devices:  An  expectation-confirmation  model  approach. Telematics  and Informatics , 47 , 101318.
Phonthanukitithaworn, C., Sellitto, C., & Fong, M. W. L. (2015). User intentions to adopt mobile payment services: A study of early adopters in Thailand. Journal of Internet Banking and Commerce , 20 (1).
Rahi, S., & Ghani, M. A. (2019). Integration of expectation confirmation theory and self-determination theory in internet banking continuance intention. Journal of Science and Technology Policy Management .
Singh, S., & Somaiya, K. J. (2020). An integrated model combining the ECM and the UTAUT to explain users’ post-adoption behaviour towards mobile payment systems. In Australasian Journal of Information Systems Singh (Vol. 2020). Susanto,  A.,  Chang,  Y.,  &  Ha,  Y.  (2016).  Determinants  of  continuance  intention  to  use  the  smartphone  banking  services:  An extension  to  the  expectation-confirmation  model. Industrial  Management  and  Data  Systems , 116 (3),  508–525. https://doi.org/10.1108/IMDS-05-2015-0195
Tam, C., Santos, D., & Oliveira, T. (2020). Exploring the influential factors of continuance intention to use mobile Apps: Extending the expectation confirmation model. Information Systems Frontiers , 22 (1), 243–257. https://doi.org/10.1007/s10796-018- 9864-5
Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., Chan, F. K. Y., Hu, P. J., & Brown, S. A. (2011). Extending the two‐stage information systems continuance model: Incorporating UTAUT predictors and the role of context. Information Systems Journal , 21 (6), 527–555. Ventre, I., & Kolbe, D. (2020). The impact of perceived usefulness of online reviews, trust and perceived risk on online purchase intention in emerging markets: A Mexican perspective. Journal of International Consumer Marketing , 32 (4), 287–299. Yuan, S., Liu, Y., Yao, R., & Liu, J. (2016). An investigation of users’ continuance intention towards mobile banking in China. Information Development , 32 (1), 20–34.
Zhou, T. (2014). Understanding the determinants of mobile payment continuance usage. Industrial Management & Data Systems , 114 (6), 936–948.