Dampak Experiential Marketing Pada Daya Saing di Universitas Islam Balitar …

## Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan
p-ISSN: 2302-0008 e-ISSN: 2623-1964 DOI: https://doi.org/10.47668/pkwu.v11i2.848 Volume 11 Issue 3 2023 Pages 734 - 744 website : https://journalstkippgrisitubondo.ac.id/index.php/PKWU/index
Dampak  Experiential  Marketing  pada  Daya  Saing  di Universitas Islam Balitar (UNISBA) Blitar
Engelien Yusniar Permanasari 1* , Nik Haryanti 2 Universitas Islam Balitar, Blitar, Indonesia *email: engelien77@gmail.com
Abstract: This research is motivated by the phenomenon of universities competing with each other to get students. To win the competition in the world  of  education,  every  university  must  have  the  right  strategy  in marketing  its  services.  In  determining  the  experiential  marketing strategy,  universities  view  customers  as  people  who  have  emotional value,  namely  a  view  that  emphasizes  the  relationship  between universities  and  customers  because  of  an  unforgettable  experience  by customers.  This  unforgettable  experience  is  the  basis  for  repeat purchases by customers. Factors that can affect the competitiveness of experiential  marketing  strategies  in  tertiary  institutions.  The  research approach  is  qualitative.  data  collection  techniques  are  questionnaires, interviews, observation and documentation. The data analysis technique used is data reduction
Keywords: experiential marketing, competitiveness
Abstrak: Penelitian   ini dilatarbelakangi oleh fenomena   Perguruan Tinggi  saling  bersaing  untuk  mendapatkan  mahasiswa.  Untuk memenangkan  persaingan  dalam  dunia  pendidikan  setiap  Perguruan Tinggi harus memiliki strategi yang tepat dalam memasarkan jasanya. Dalam  menentukan  strategi experiential  marketing perguruan  tinggi memandang  pelanggan  sebagai  sosok  yang  memiliki  nilai  emosional yaitu  satu  pandangan  yang  menekankan  adanya  hubungan  antara perguruan  tinggi  dengan  pelanggan  karena  adanya  pengalaman  tak terlupakan oleh pelanggan. Pengalaman yang tak terlupakan inilah yang menjadikan dasar dilakukannya pembelian ulang oleh pelanggan. Faktor yang dapat mempengaruhi strategi experiential marketing daya saing di  perguruan  tinggi.  Pendekatan  penelitiannya  kualitatif.  teknik pengumpulan  datanya  adalah  angket,  wawancara,  observasi  dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data. Kata kunci: experiential marketing, daya saing
Copyright (c) 2023 The Authors. This is an open access article under the CC BY-SA 4.0 license ( https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ )
Dampak Experiential Marketing Pada Daya Saing di Universitas Islam Balitar …

## PENDAHULUAN
Era  millenial  perguruan  tinggi  dituntut  untuk  bisa  memberikan sumbangsih yang besar pada meningkatnya kualitas sumber daya manusia (Ilmiati,  2016).    Sumber  daya  manusia  dapat  meningkat  manakala disediakan  kualitas  pendidikan  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan senantiasa menggunakan ilmu pengetahuan dan teknologi, sehingga dapat meningkatkan persaingan dalam kancah global.
Perguruan tinggi sebagai bagian dari sektor pendidikan mempunyai kewajiban  memberikan  kesadaran  kepada  masyarakat  akan  pentingnya peran  dunia  pendidikan    (Mashudi,  2021).  Perguruan  tinggi  memegang peranan penting dalam pengembangan sektor ekonomi, sosial budaya dan keamanan melalui proses pendidikan. Pendidikan tinggi mempunyai peran di  dalam  pengembangan  pendidikan  yang  sesuai  dengan  kebutuhan kebutuhan masyarakat. Perguruan tinggi hendaknya dapat merancang dan mengembangkan  kegiatan  pembelajaran,  sehingga  dapat  menciptakan suasana belajar yang kondusif.
Perguruan  tinggi  harus  memberikan  layanan  dibidang  pendidikan dengan memenuhi kebutuhan masyarakat. Masyarakat sebagai pengguna jasa  perguruan  tinggi  adalah  sekelompok  masyarakat  yang  memiliki keinginan  ataupun  kebutuhan  yang  harus  terpenuhi.  Dengan  demikian perguruan tinggi harus dapat memenuhi kebutuhannya agar dapat bersaing, sehingga mendapatkan kepercayaan dari masyarakat.
Penciptaan keunggulan bersaing suatu perguruan tinggi dituntut untuk dapat  memahami  tuntutan  pelanggan  terhadap  jasa  pendidikan  yang diinginkannya.  Industri  pendidikan  menunjukkan  pergeseran  tuntutan pelanggan  merupakan  hal  yang  akan  direspon  oleh  pesaing  dalam menciptakan keunggulan bersaing. Kondisi ini menuntut seluruh penyedia jasa  untuk  lebih  mampu  menghadirkan  layanan  prima  serta  mampu menumbuhkan  loyalitas  (Haryanti,  Mutohar,  Qomar,  &  Syafi,  2018). Untuk  mencapai  persaingan  menurut  Han  dan  Hayduk,  mengingat persaingan  perguruan  tinggi  yang  cukup  tinggi  kepuasan  terhadap  jasa memiliki  perbedaan.  Kepuasaan  pengguna  jasa  dapat  memengaruhi  jasa bisa  diterima  atau  ditolak,  sehingga  perguruan  tinggi  harus  dapat memenuhi  kebutuhan  pengguna  jasa  atau  mahasiswa  (Han  &  Hayduk, 2003).
Perguruan tinggi membutuhkan pemasaran dalam menawarkan jasa pendidikan  ke  masyarakat.  Hal  ini  dilakukan  dengan  menyediakan perguruan  tinggi  yang  dapat  meningkatkan  kepuasan  dengan  melalui sentuhan  emosional,  biaya  yang  dikeluarkan  oleh  masyarakat  tidak menjadi  patokan  untuk  kepuasaan,  masyarakat  mempertimbangkan pengalaman emosi yang dirasakan agar dapat tercipta pengalaman positif dan masyarakat menjadi loyal bagi perguruan tinggi.
Strategi  pemasaran  dirancang  untuk  menarik  pelanggan  agar mempunyai anggapan positif terhadap produk dan jasa, bahkan berminat
Dampak Experiential Marketing Pada Daya Saing di Universitas Islam Balitar …
mencoba  produk  dan  jasa.  Strategi  pemasaran  bernilai  daya  saing, perguruan  tinggi  mengetahui  pelanggan  yang  akan  membeli  produknya, hal-hal yang menarik pelanggan untuk menyukai produk dan jasa, kriteria apa saja yang menjadi pertimbangan pelanggan dalam pembelian produk dan jasa, cara pelanggan memperoleh informasi terkait produk dan jasa.
Pemasaran perguruan tinggi telah mengalami revolusi menjadi kajian yang  menarik  untuk  dibahas.  Perguruan  tinggi  pasti  mempunyai  tenaga kependidikan di bidang marketing.  Banyak dilakukan inovasi pemasaran untuk  menarik  minat  pelanggan.    Pihak  marketing  melakukan  inovasi dalam rangka edukasi pasar untuk menghasilkan input yang sesuai dengan standar target yang telah ditentukan dan menggaet input yang berkualitas agar dapat menang dalam persaingan perguruan tinggi.
Pemasaran yang paling efektif untuk perguruan tinggi Islam   adalah strategi experiential marketing . Hal ini didukung dengan penelitian  Han & Hayduk  (2003) experiential marketing sebagai suatu pemasaran yang dinilai  dari  pengalaman  yang  dirasakan  oleh  pelanggan  dalam  membeli produk, sehingga pelanggan puas.
Menurut    (Schmitt, 1999) experiences are private events that occur in  response  to  some  stimulation  (e.g.,  as  provided  by  marketing  effort before and after purchase), yaitu pengalaman sebagai kejadian (peristiwa) yang  terjadi  pada  pribadi  seseorang  atas  tanggapan  dari  stimulus  yang diterima. Berdasarkan pendapat Schmit tersebut, experience mengungkapkan bahwa emosi bukan sekedar memainkan peranan penting dalam pengambilan keputusan, tetapi sekaligus merupakan perangkat kuat untuk  menciptakan  loyalitas.  Oleh  karena  itu  untuk  memperoleh keunggulan  bersaing,  maka  harus  dilakukan  dengan  menerapkan pemasaran experiential . Experiential  marketing perguruan  tinggi memandang pelanggan sebagai sosok yang memiliki nilai emosional, yaitu satu  pandangan  yang  menekankan  adanya  hubungan  antara  perguruan tinggi dengan pelanggan karena adanya pengalaman tak terlupakan oleh pelanggan. Pengalaman yang tak terlupakan inilah yang menjadikan dasar dilakukannya pembelian ulang oleh pelanggan.
Perguruan  tinggi  saat  ini  dituntut  untuk  menjalankan  strategi pemasaran  yang  menarik  dan  mengundang  perhatian  pelanggan,  namun tetap dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Hal tersebut dapat dilakukan dengan  menyentuh  sensori  pelanggan  ketimbang  dengan  rasio  yaitu dengan  memberikan experiential (pengalaman  yang  mengesankan). Strategi  pemasaran  tersebut  dinilai  lebih  efektif  bagi  pelanggan  karena dapat  memberikan  pengalaman  yang  luar  biasa,  sehingga  tidak  hanya tertarik kepada fungsi produk atau jasa saja, melainkan pengalaman unik yang  diterima  selama  mereka  berpartisipasi  dalam  proses  mengonsumsi jasa.
Experiential  marketing sebagai  cara  membuat  pelanggan menciptakan  melalui  pengalaman  pancaindera  ( sense ),  menciptakan
Dampak Experiential Marketing Pada Daya Saing di Universitas Islam Balitar …
pengalaman  efektif  ( feel ),  menciptakan  pengalaman  berfikir  ( think ), menciptakan  pengalaman  yang  berhubungan  dengan  fisik,  perilaku  dan gaya hidup serta pengalaman yang berhubungan dengan fisik, perilaku dan gaya  hidup  serta  pengalaman,  hasil  interaksi  dengan  orang  lain  ( act ), menciptakan  pengalaman  melalui  respon,  gaya  hidup  dan  budaya  yang dirasakan  sesame  pengguna  jasa  perguruan  tinggi.  Strategi experiential marketing merupakan  pemasaran  yang  lebih  mengedepankan  dalam pembentukan pikiran yang positif pada jasa dan pelayanan yang tersedia di perguruan tinggi (Handal, 2010).
Persaingan  antar  Perguruan Tinggi , membuat  pelanggan  menjadi pemilih yang handal. Perguruan tinggi harus dapat memenuhi kebutuhan pelanggan  sebagai  kunci  dalam  memenangkan  persaingan.  Diantaranya adalah  memenuhi  keinginan  spontan  pelanggan,  sehingga  pelanggan memperoleh  kepuasan.  Kepuasan  pelanggan  dapat  membangun  citra perguruan tinggi, sehingga dapat terlihat juga mutu dari perguruan tinggi yang mengedepankan kebutuhan masyarakat.
Mutu  sebagai  suatu  ide  yang  dinamis  yang  dapat  dipergunakan sebagai  suatu  konsel  yang  relatif  (Sallis,  2002). Mutu  mempunyai  dua aspek  yang  perlu  diperhatikan  yaitu:  1)  menyesuaikan  diri  dengan spesifikasi. Hal tersebut disesuaikan dengan tujuan dan manfaat mutu.  2) memenuhi kebutuhan dari pelanggan. Pada hakikatnya, peningkatan mutu perguruan  tinggi  dapat  mengacu  pada  perubahan  mutu  dosen  dan  mutu akademik (Alma, 2008). Mutu dosen terlihat pada kompetensi, penguasaan materi, metode dan self control serta disiplin. Mutu akademik terlihat pada kurikulum  dan  sarana  prasarana,  yang  dapat  mendukung  kegiatan pembelajaran.
Strateg experiential  marketing dilakukan  untuk  menciptakan pengalaman  yang  positif  bagi  pelanggan  dalam  mengonsumsi  jasa pendidikan  di  perguruan  tinggi  yang  dapat  dijadikan  perhitungan  atau prediksi masa yang akan datang pelanggan melakukan pembelian ulang. Dalam hal ini, emosional produk perguruan tinggi dikembangkan melalui strategi  pemasaran.  Pengalaman  emosional  akan  dapat  diciptakan  oleh pemasar dengan menciptakan merek yang memberikan pengalaman   yang mengesankan  dapat  menciptakan  timbulnya  perasaan  positif  dan  emosi terhadap  jasa  pendidikan.  Terciptanya  rasa  puas  dan  ingin  mengulangi pengalaman  yang  didapat  inilah  yang  saat  ini  banyak  diterapkan  oleh pemasar untuk menghadapi semakin ketatnya persaingan yang mempunyai produk sejenis.

## 1. METODE PENELITIAN
Penelitian  kualitatif  adalah  untuk  mencari  di  mana peristiwa-peristiwa  yang  menjadi  objek  penelitian  berlangsung, sehingga  mendapatkan  informasi  langsung dan  terbaru  tentang
Dampak Experiential Marketing Pada Daya Saing di Universitas Islam Balitar …
masalah yang berkenaan, sekaligus sebagai cross checking terhadap bahan-bahan  yang  telah  ada  .(Sugiyono,  2015)    Ditinjau  dari  segi sifat-sifat  data  maka  termasuk  dalam  penelitian  kualitatif,  yaitu penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang  dialami  oleh  subjek  penelitian  misalnya  perilaku,  persepsi, motivasi,  tindakan  dan  lain-lain  secara  holistik,  dan  dengan  cara deskripsi dalam bent  uk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus  yang  alamiah  dan  dengan  memanfaatkan  berbagai  metode alamiah.(Moleong,  2013)Jika  ditinjau  dari  sudut  kemampuan  atau kemungkinan  penelitian  dapat  memberikan  informasi  atau penjelasan,  maka  penelitian  ini  termasuk  penelitian  deskriptif. Penelitian  deskriptif  merupakan  penelitian  yang  berusaha mendeskripsikan  mengenai  unit  sosial  tertentu  yang  meliputi individu, kelompok, lembaga dan masyarakat.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1)  Observasi dilakukan untuk menggali data dari sumber data  yang  berupa  peristiwa,  tempat,  benda,  serta  rekaman  dan gambar  (Siregar,  2017).      Hasil  pengamatan  dicatat  sebagai pengamatan  lapangan  ( field  note ),  yang  selanjutnya  dilakukan refleksi.  2)  Wawancara  Mendalam ( Indepth  Interview )      untuk penelitian  ini  digunakan  sebagai  pedoman  dalam  melakukan penelitian.(Fitri & Haryanti, 2020) dalam hal ini peneliti memakai teknik  wawancara  mendalam  ( indepth  interview ),  yaitu  dengan menggali informasi mendalam sesuai dengan fokus penelitian.  3) Metode dokumentasi adalah metode yang digunakan untuk mencari data  mengenai  hal-hal  atau  variabel-variabel  yang  berupa  catatan, transkrip, buku, surat kabar, agenda atau lain sebagainya.(Arikunto, 2017)  Pada  sebuah  penelitian,  teknik  dokumentasi  digunakan sebagai sumber data pendukung.
Teknik  analisis  datanya  adalah  l)  kondensasi  data,  2) penyajian data ( data displays dan 3) penarikan kesimpulan/verifikasi ( conclusion drawing / veriffication ).

## 2. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Dampak Experiential Marketing Pada Daya Saing di Universitas Islam Balitar …

## Daya Saing Perguruan Tinggi di Unisba Blitar
Daya  saing    Perguruan  Tinggi  di  UNISBA  Blitar        mencapai 80.575%  dari  yang  diharapkan.  Hal  ini  secara  kualitatif  dapat dinyatakan  baik.  Hal  ini  mencerminkan  bahwa  biaya  perkuliahan terjangkau, produktivitas tenaga kependidikannya baik, program studi yang ada di Perguruan Tinggi sesuai dengan kebutuhan pengguna jasa pendidikan dan memberikan motivasi serta fasilitas kepada mahasiswa untuk menyelesaikan studi tepat waktu. Hasil dari nilai mean atau rata- ratanya, mencapai 81% dari yang diharapkan. Hal ini secara kualitatif dapat dinyatakan baik.  Hal ini mencerminkan bahwa program studi yang ada di Perguruan Tinggi sesuai dengan kebutuhan pengguna jasa pendidikan dan memiliki pemetaan program studi yang menarik bagi pelanggan pendidikan.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Tan, Goh dan Can yang menyatakan bahwa peningkatan kualitas program dan pemberian layanan  meningkatkan  daya  saing  perguruan  tinggi  (Tan,  Goh,  & Chan,  2015).  Diperkuat  dengan  hasil  penelitian  Mutohar,  Jani  dan Trisnantari dalam penelitiannya daya saing pendidikan tinggi terkait erat  dengan  kemampuan  lembaga  pendidikan  tinggi  untuk menunjukkan kinerja dan hasil yang lebih baik yang siap digunakan dan diminati oleh para pemangku kepentingan pendidikan (Mutohar, Jani, & Trisnantari, 2020).
Hasil  penelitian  ini  sesuai  menurut  Kuncoro  daya  saing  adalah konsep perbandingan kemampuan dan kinerja Perguruan Tinggi, sub- sektor atau negara untuk menjual dan memasok barang dan atau jasa yang diberikan dalam pasar (Kuncoro, 2006). Daya saing dapat dicapai dari  akumulasi  daya  saing  strategis  setiap  Perguruan  Tinggi.  Proses penciptaan nilai tambah ( value added creation ) berada pada lingkup Perguruan Tinggi. Daya saing adalah produktivitas yang didefinisikan sebagai output yang  dihasilkan  oleh  tenaga  kerja.  Menurut  World Economic  Forum,  daya  saing  nasional  adalah  kemampuan perrekonomian nasional untuk mencapai pertumbuhan ekonomi yang tinggi  dan  berkelanjutan  (Porter,  2001).  Daya  saing  ditentukan  oleh keunggulan  bersaing  suatu  Perguruan  Tinggi  dan  sangat  bergantung pada tingkat sumber daya relatif yang dimilikinya atau biasa kita sebut keunggulan kompetitif.
Daya  saing  perguruan  tinggi  harus  diwujudkan  melalui  biaya terjangkau,  inovas  pendidikan  dan  organisasi  kemahasiswaan.  Daya saing  Perguruan  Tinggi  UNISBA  Blitar  terlihat  pada:  (1)  Biaya perkuliahan terjangkau,   sehingga   dapat memenangkan daya saing. (2)  Adanya  mata  kuliah  pilihan,  sehingga  mahasiswa  berkompetensi dalam bidang apapun (3) Mendukung organisasi kemahasiswaan untuk mengadakan kegiatan dan mengunggahnya di media sosial Keunggulan daya  saing  dilahirkan  dari  proses  kerja  dan  kinerja  yang  dilakukan
Dampak Experiential Marketing Pada Daya Saing di Universitas Islam Balitar …
dengan tingkat kualitas yang baik dan adanya kontribusi dari berbagai sumber daya yang terbaik. Dengan demikian meningkatkan daya saing menjadi strategi yang wajib dilakukan pada seluruh Perguruan Tinggi UNISBA Blitar di Indonesia.
Dampak experiential marketing dalam meningkatkan daya saing Perguruan Tinggi UNISBA Blitar
Hasil  penelitan  ini  menunjukkan  bahwa  Strategi experiential marketing dalam meningkatkan daya saing Perguruan Tinggi UNISBA Blitar dilakukan dengan mengutamakan:
1. Sense  marketing dalam  meningkatkan  daya  saing  dilakukan dengan:  1)  pengadaan  istighosah  yang  di  kelola  oleh ustadz/ustadzah,      2)  Biaya  Perkuliahan  Terjangkau,  sehingga berdampak pada semakin bertambahnya mahasiswa dari tahun ke tahun.
2. Feel marketing dalam meningkatkan daya saing dilakukan dengan:
1)  Adanya  mata  kuliah  pilihan,  sehingga  mahasiswa berkompetensi dalam bidang apapun. Adanya mata kuliah pilihan dapat  menjadikan  mahasiswa  kompeten  dalam  segala  hal.    2) sistem  aplikasi  yang  baik  yang  mana  mahasiswa  dalam pemrograman, regristasi,
pendaftaran wisuda dengan menggunakan  aplikasi.  Hal  ini  lebih  efisien  dan  dapat mempermudah pelayanan sehingga tidak antri berjam-jam, karena bisa dilakukan dimana saja.
3. Think  marketing dalam  meningkatkan  daya  saing  dilakukan dengan:    1)  mendukung  organisasi  kemahasiswaan  untuk mengadakan  kegiatan  dan  mengunggahnya  di  media  sosial, sehingga  dapat  di  ekspos  oleh  pelanggan  pendidikan.  2) Mendukung  program  kuliah  kerja  nyata  (KKN)  meningkatkan daya  saing  perguruan  tinggi  dengan    mendukung  program- program yang dilakuan oleh LP2M yaitu kuliah kerja nyata yang dilakukan secara nasional.
4. Act marketing dalam meningkatkan daya saing dilakukan dengan:
1)  Produktivitas  tenaga  kependidikan  yaitu  dengan  banyaknya karya ilmiah yang terbit baik skala nasional dan internasional.   2) Menyiapkan  materi  perkuliahan  yang  sesuai  dengan  kebutuhan masyarakat
5. Relate  marketing dalam  meningkatkan  daya  saing  dilakukan dengan: 1)   Adanya pembiasaan istighosah yang di kelola oleh ustadz/ustadzah    merupakan  agenda  rutinan  sebulan  sekali. Adanya prestasi tingkat nasional dan internasional dapat bernilai daya  saing  di  perguruan  tinggi,    2)  Pengadakan  wisuda  secara periodik sehingga kampus bisa menyeimbangkan mahasiswa yang masuk dan keluar dengan maksimal.
Dampak Experiential Marketing Pada Daya Saing di Universitas Islam Balitar …
Hasil penelitian ini sesuai menurut Muhardi daya saing operasi merupakan  fungsi  operasi  yang  tidak  saja  berorientasi  ke  dalam (internal) tetapi juga keluar (eksternal), yakni merespon pasar sasaran usahanya dengan proaktif (Muhardi, 2004). Dimensi daya saing suatu Perguruan Tinggi sebagaimana dikemukakan oleh adalah terdiri dari biaya  ( cost ),  kualitas  ( quality ),  waktu  penyampaian  ( delivery ),  dan fleksibilitas ( flexibility ).   Tingkat persaingan yang semakin tajam di antara  perguruan  tinggi  baik  negeri  maupun  swasta  di  Indonesia membutuhkan  perubahan  yang  fundamental  untuk  bisa  bersaing, apalagi  menargetkan  untuk    bisa  berkiprah  dalam  kompetisi  global. Tingginya  persaingan  dalam  bidang  pendidikan  tinggi,  pada gilirannya  mendorong  seluruh  entitas  bisnis  di  dalam  industry pendidikan tinggi untuk sekeras mungkin berupaya menemukan cara- cara  yang  mampu  secara  efektif  memperkuat  keunggulan  bersaing perguruan tinggi negeri.
Penciptaan keunggulan bersaing suatu perguruan tinggi dituntut untuk dapat memahami tuntutan pelanggan terhadap jasa pendidikan ang  diinginkannya.    Pemasaran  untuk  lembaga  pendidikan  mutlak diperlukan.  Perguruan  Tinggi  sebagai  lembaga  penyedia  jasa pendidikan perlu belajar dan memiliki inisiatif untuk meningkatkan kepuasan  pelanggan  (mahasiswa),  karena  pendidikan  merupakan proses  sirkuler  yang  saling  mempengaruhi  dan  berkelanjutan.  Oleh karena  itu,  diperlukan  strategi  pemasaran  jasa  pendidikan  untuk memenangkan  kompetisi  antar  Perguruan  Tinggi  serta  untuk meningkatkan  akselerasi  peningkatan  kualitas  dan  profesionalisme manajemen Perguruan Tinggi.
Banyak    perubahan    yang        harusdilakukan  khususnya menyangkut  pola-pola  manajemen  Perguruan  Tinggi  selama  ini. Perguruan  Tinggi  sebagai  lembaga  penyedia  jasa  pendidikan  perlu belajar dan memiliki inisiatif untuk semakin meningkatkan kepuasan pelanggan, karena pendidikan merupakan proses yang sirkuler yang saling  mempengaruhi  dan  berkelanjutan.  Inisiatif  Perguruan  Tinggi dimulai dari mencari tahu (riset pasar) kondisi pasar pendidikan, dari berbagai  macam  segmen  yang  ada  di  pasar.Selanjutnya  Perguruan Tinggi menetapkan strategi pemasarannya yang sesuai dengan pasar sasaran.
Jasa  pendidikan  adalah  suatu    organisasi  produksi  yang menghasilkan  jasa    (Mawardi,  2018).  Konsumen  utamanya  adalah mahasiswa  atau  mahamahasiswa.  Apabila  produsen  tidak  mampu memasarkan  hasil  produksinya,  disebabkan  karena  mutunya  tidak disenangi  oleh  konsumen,  tidak  memberikan  nilai  tambah,  layanan tidak memuaskan, maka produk jasa yang ditawarkan tidak akan laku, sehingga  Perguruan  Tinggi  ditutup  karena  ketidakmampuan  para pengelolanya. Bisnis dan marketing bukan bekerja dengan iklan dan
Dampak Experiential Marketing Pada Daya Saing di Universitas Islam Balitar …
promosi yang mengelabuimasyarakat, tapi mendidik dan meyakinkan masyarakat kearah yang benar dan percaya bahwa Perguruan Tinggi ini bermutu.
Persaingan  antar  perguruan  tinggi  baik  negeri  maupun  swasta memicu  calon  mahasiswa  menjadi  semakin  rasional  dalam  memilih pendidikan tinggi.Upaya memenuhi keinginan mahasiswa dan calon mahasiswa merupakan kunci sukses memenangkan persaingan.Upaya yang terbaik dilakukan oleh perguruan tinggi adalah kemauan spontan dari  mahasiswanya  karena  mereka  memperoleh  kepuasan,  sehingga otomatis melakukan dord of mouth yang positif di dalam membangun citra  perguruan  tinggi  tersebut.  Salah  satu  cara  untuk  mencapai  ini adalah  melalui  strategi experiential  marketing dalam  meningkatkan daya saing di perguruan tinggi.

## KESIMPULAN
Hasil  penelitiannya  menunjukkan  bahwa      Daya  saing Perguruan  Tinggi  UNISBA  Blitar  mencapai  80.575%  dari  yang diharapkan. Hal ini secara kualitatif dapat dinyatakan baik. program studi  yang  ada  di  Perguruan  Tinggi  sesuai  dengan  kebutuhan pengguna  jasa  pendidikan  dan  memiliki  pemetaan  program  studi yang  menarik  bagi  pelanggan  pendidikan.  Dampak experiential marketing dalam  meningkatkan  daya  saing  Perguruan  Tinggi UNISBA  Blitar  dilakukan  dengan: Sense  marketing dalam meningkatkan  daya  saing  dilakukan  dengan:  1)  pengadaan istighosah  yang  di  kelola  oleh  ustadz/ustadzah,      2)  Biaya Perkuliahan  Terjangkau,  sehingga  berdampak  pada  semakin bertambahnya  mahasiswa  dari  tahun  ke  tahun. Feel  marketing dalam meningkatkan daya saing dilakukan dengan:  1) Adanya mata kuliah  pilihan,  sehingga  mahasiswa  berkompetensi  dalam  bidang apapun. Adanya mata kuliah pilihan dapat menjadikan mahasiswa kompeten dalam segala hal.  2)   sistem aplikasi yang baik yang mana mahasiswa  dalam  pemrograman,  regristasi,  pendaftaran  wisuda dengan  menggunakan  aplikasi.  Hal  ini  lebih  efisien  dan  dapat mempermudah  pelayanan  sehingga  tidak  antri  berjam-jam,  karena bisa  dilakukan  dimana  saja. Think  marketing dalam  meningkatkan daya  saing  dilakukan  dengan:    1)  mendukung  organisasi kemahasiswaan untuk mengadakan kegiatan dan mengunggahnya di media sosial, sehingga dapat di ekspos oleh pelanggan pendidikan. 2)  Mendukung  program  kuliah  kerja  nyata  (KKN)  meningkatkan daya saing perguruan tinggi dengan  mendukung program-program yang dilakuan oleh LP2M yaitu kuliah kerja nyata yang dilakukan secara  nasional. Act  marketing dalam  meningkatkan  daya  saing
Dampak Experiential Marketing Pada Daya Saing di Universitas Islam Balitar …
dilakukan  dengan:  1)  Produktivitas  tenaga  kependidikan  yaitu dengan banyaknya karya ilmiah yang terbit baik skala nasional dan internasional.      2)  Menyiapkan  materi  perkuliahan  yang  sesuai dengan  kebutuhan  masyarakat. Relate  marketing dalam meningkatkan daya saing dilakukan dengan: 1)   Adanya pembiasaan istighosah yang di kelola oleh ustadz/ustadzah  merupakan agenda rutinan  sebulan  sekali.  Adanya  prestasi  tingkat  nasional  dan internasional  dapat  bernilai  daya  saing  di  perguruan  tinggi,    2) Pengadakan  wisuda  secara  periodik  sehingga  kampus  bisa menyeimbangkan  mahasiswa  yang  masuk  dan  keluar  dengan maksimal.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  B.  (2008). Manajemen  Corporate  dan  Strategi  Pemasaran Pendidikan . Bandung: Alfabeta. Arikunto, S. (2017). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik .
Jakarta: Rineka Cipta.
Cheng  Ling  Tan,  Goh,  Y.  N.,  &  Chan,  H.  S.  (2015).  The determinants of competitiveness in quality: a study among the Malaysian  private  higher  education  instutions. Journal
Problems and Perspectives in Management , 13 (2). Fitri,  A.  Z.,  &  Haryanti,  N.  (2020). Metodologi  Penelitian Pendidikan:  Kuantitatif,  Kualitatif,  Mixed  method  dan Research and Development . Malang: Madani Media.
Han, L., & Hayduk, S. (2003). Gaining Competitive Advantages in Higher Education: Analyzing the Gap Between Expectactions and  Perceptions  of  Service  Quality. International  Journal  of
Value Based Management , 16 (13), 223.
Handal,  N.  S.  (2010).  Analisis  Pengaruh  Experiential  Marketing
Terhadap Loyalitas. Jurnal Manajemen Universitas Diponegoro . Haryanti, N., Mutohar, P. M., Qomar, M., & Syafi, A. (2018). The
Influence Of Experiential Marketing ( Sense Marketing , Feel Marketing  ,  Think  Marketing  ,  Act  Marketing  )  Against  The Quality Of The College Of Religious Islam Negeri ( Ptkin ) In East  Java  Indonesia. International  Journal  of  Science,
Technology & Management , 3 (2), 430–441.
Ilmiati,  N.  R.  (2016).  Public  Relations  dalam  Konstruksi  Citra Perguruan Tinggi Muhammadiyah di Yogyakarta. Julnal Ilmu
Ekonomi , 12 (12), 53–64.
Dampak Experiential Marketing Pada Daya Saing di Universitas Islam Balitar …
Kuncoro, M. (2006). Ekonomi Pembangunan . Jakarta: Empat. Mashudi. (2021). Inovasi Pembelajaran Aktif di Perguruan Tinggi : Studi Kasus di Institut Agama Islam Negeri Jember. Southeast Asian Journal of Islamic Education , 04 (01), 13–29.
Mawardi,  K.  (2018).  Dampak  Pemasaran  Digital  Dan  Kualitas Layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Dan  Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Journal of Materials Processing Technology , 1 (1), 1–8. Diambil dari http://dx.doi.org/10.1016/j.cirp.2016.06.001%0Ahttp://dx.doi. org/10.1016/j.powtec.2016.12.055%0Ahttps://doi.org/10.1016
/j.ijfatigue.2019.02.006%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.matlet.20 19.04.024%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.matlet.2019.127252% 0Ahttp://dx.doi.o Moleong,  L.  J.  (2013). Metode  Penelitian  Kualitatif .  Bandung:
Remaja Rosdakarya.
Muhardi.  (2004).  Kontribusi  Pendidikan  dalam  meningkatkan Kualitas Bangsa Indonesia. Mimbar , XX (4).
Mutohar,  P.  M.,  .  J.,  &  Trisnantari,  H.  E.  (2020).  Contribution  of
Visionary  Leadership,  Lecturer  Performance,  and  Academic Culture to the Competitiveness of Islamic Higher Education in Indonesia. Journal of Advances in Education and Philosophy ,
04 (02), 29–45. https://doi.org/10.36348/jaep.2020.v04i02.002 Porter,  M.  E.  (2001). Competitive  Advantage .  Jakarta:  PT  Indeks
Kelompok Gramedia. Sallis,  E.  (2002). Total  Quality  Management  in  Education,  Third
Edition . Taylor & Francis e-Library.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential Marketing . The Fress Press: New York. Siregar,  S.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif :  dilengkapi dengan perbandingan perhitungan manual dan SPSS. Jakarta:
Kencana,. Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R & D. Bandung: Alfabeta.