Volume 7 Nomor 4, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## THE INFLUENCE OF MARKETING, SERVICE, AND LOAN STRATEGIES ON IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE PT. BANK MANDIRI TASPEN KC PEMATANG SIANTAR
PENGARUH STRATEGI MARKETING, PELAYANAN, DAN PINJAMAN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN PT. BANK MANDIRI TASPEN KC PEMATANG SIANTAR
Aulia Rafli 1 , Enryco Septian Sidabuar 2 , Deni Faisal Mirza 4 *, Susan Novrini 3 Universitas Prima Indonesia 1,2,3 , Universitas Islam Sumatera Utara 4 denifm.ukmcenter@yahoo.com 4

## ABSTRACT
The aim of the research is to determine the results of the analysis of the influence of Marketing, Service and  Loan  Strategies  on  Increasing  Employee  Performance  at  PT.  Bank  Mandiri  Taspen  KC  Pematang Siantar. The research methods used in this research include quantitative. The population of this research is all  active  employees  at  PT.  Bank  Mandiri  Taspen  KC  Pematang  Siantar.  Sampling  was  carried  out  by distributing questionnaires via gform to 22 employees of PT. Bank Mandiri Taspen KC Pematang Siantar uses the Census method where the entire population is sampled. The data analysis technique uses multiple linear regression. The results of partial hypothesis calculations obtained tcount > ttable or, 4.594 > 2.085 and 0.000 < 0.05, meaning that marketing strategy has a partial positive and significant effect on employee performance. The results of partial hypothesis calculations obtained tcount > ttable or 3.511 > 2.085 and 0.002 < 0.05, meaning that service has a partial positive and significant effect on employee performance. The results of partial hypothesis calculations obtained tcount > ttable or 3.545 > 2.085 and 0.002 < 0.05, meaning that loans have a partial positive and significant effect on employee performance. The results of simultaneous hypothesis calculations obtained a value of Fcount (30.028) > Ftable (3.522) and 0.000 < 0.05,  meaning  that  marketing,  service  and  loan  strategies  have  a  positive  and  significant  effect simultaneously on employee performance. The results of the coefficient of determination test which can be seen from the Adjusted R Square are 83.3%, showing that marketing, service and loan strategies affect employee performance, while the remaining 16.7% is influenced by other variables outside the research model.
Keywords: Marketing Strategy, Services, Loans, Employee Performance

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  untuk  mengetahui  hasil  analisis  dari  pengaruh  Strategi  Marketing,  Pelayanan,  dan Pinjaman terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan pada PT. Bank Mandiri Taspen KC Pematang Siantar. Metode  penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  meliputi  kuantitatif.  Populasi  dari  penelitian  ini adalah seluruh karyawan aktif pada PT. Bank Mandiri Taspen KC Pematang Siantar. Pengambilan sample dilakukan dengan menyebarkan kuesioner melalui gform kepada 22 karyawan PT. Bank Mandiri Taspen KC  Pematang  Siantar  dengan  menggunakan  metode  Sensus  yang  dimana  seluruh  populasi  dijadikan sampel.  Teknik  Analisa  data    menggunakan  menggunakan  regresi  linier  berganda.  Hasil  perhitungan hipotesis  secara  parsial  diperoleh  t hitung >  t tabel atau,  4,594    >  2,085  dan  0,000  <  0,05,  berarti  strategi marketing berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kinerja karyawan. Hasil perhitungan hipotesis  secara  parsial  diperoleh  t hitung >  t tabel atau  3,511  >  2,085  dan    0,002  <  0,05,  berarti  pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kinerja karyawan. Hasil perhitungan hipotesis secara parsial diperoleh t hitung > t tabel atau 3,545  > 2,085 dan 0,002 < 0,05, berarti pinjaman berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kinerja karyawan. Hasil perhitungan hipotesis secara simultan diperoleh nilai F hitung (30,028) > F tabel (3,522) dan 0.000 < 0.05, berarti strategi marketing,pelayanan, dan pinjaman  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  simultan  terhadap  kinerja  karyawan.  Hasil  uji koefisiensi  determinasi  yang  dapat  dilihat  dari Adjusted  R  Square sebesar  83,3%  menunjukkan  strategi marketing,  pelayanan,  dan  pinjaman  terhadap  kinerja  karyawan  sedangkan  sisanya  sebesar  16,7%  nya dipengaruhi oleh variabel lain diluar dari model penelitian.
Kata Kunci: Strategi Marketing, Pelayanan, Pinjaman, Kinerja Karyawan

## PENDAHULUAN
Latar Belakang Bank  Mandiri  adalah  sebuah bank  milik  pemerintah  Indonesia  yang didirikan pada 1998. Bank ini terbentuk dari penggabungan empat bank
pemerintah  lainnya  yaitu  Bank  Bumi Daya,  Bank  Dagang  Negara,  Bank Ekspor  Impor  Indonesia  dan  Bank Pembangunan Indonesia. Saat ini, Bank Mandiri  terus  memberikan  kontribusi dalam dunia perbankan dan perekonomian Indonesia dengan menyediakan  berbagai  macam  jasa keuangan. PT Bank Mandiri TASPEN adalah anak  perusahaan  Bank  Mandiri  yang berfokus  pada  usaha  perbankan  untuk segmen UMKM dan pensiunan. Perusahaan  ini  sebelumnya  dikenal dengan  nama  PT  Bank  Mandiri TASPEN Pos yang didirikan pada tahun 2014  dan  PT  Bank  Sinar  Harapan  Bali yang  didirikan  pada  tahun  1970.  Bank Mandiri  memiliki  kepemilikan  saham sebesar  48,437%  dalam  PT  Bank
Mandiri TASPEN. Strategi marketing atau pemasaran merupakan hal penting dalam mengembangkan suatu bisnis. PT Bank
Mandiri  Taspen  KC  Pematang  Siantar pasti  menggunakan  strategi  marketing yang  tepat  untuk  mengembangkan bisnisnya.  Dalam  hal  ini,  kinerja karyawan  sangat  penting  untuk  dapat menjalankan  strategi  marketing  agar bisnis  dapat  berjalan  dengan  baik.
Karyawan di PT  Bank  Mandiri  Taspen  KC Pematang Siantar bekerja untuk menjalankan  strategi  marketing  yang ditetapkan  agar  perusahaan  dapat tumbuh dan berkembang lebih besar.
Pelayanan merupakan suatu usaha yang  dilakukan  perusahaan  untuk mendapatkan  kepercayaan  pelanggan. Kinerja  karyawan  PT  Bank  Mandiri Taspen  KC  Pematang  Siantar  sangat
penting  dalam  memberikan  pelayanan yang  baik.  Sesuai  dengan  ketentuan regulator,
PT  Bank    Mandiri  Taspen  KC Pematang  Siantar  menyediakan  sarana untuk  nasabah  dapat  menyampaikan pengaduan,  baik  secara  lisan  maupun tertulis. Media penyampaian pengaduan nasabah ini merupakan salah satu bentuk pelayanan yang diberikan oleh perusahaan  untuk  menjaga  kepuasan nasabah. Pinjaman  bank  sebagai  salah  satu bentuk menarik nasabah untuk menggunakan  jasa  mereka.  Program pinjaman  ini  membantu  nasabah  dalam memenuhi  kebutuhan  pokok  mereka. Dari observasi yang dilakukan, program pinjaman PT Bank Mandiri Taspen KC Pematang  Siantar  dijalankan  sebagai suatu investasi dan sumber arus kas bagi perusahaan.
Di  PT  Bank  Mandiri  Taspen  KC Pematang  Siantar  kami  menemukan permasalahan  dalam  bentuk  strategi marketing,  pelayanan,  dan  pinjaman.
Dalam  hal  strategi  marketing  masih kurangnya  pihak  marketing  terjun langsung ke masyarakat untuk mempromosikan dan menginformasikan peran serta PT Bank Mandiri Taspen KC Pematang  Siantar.  Begitu  juga  dengan pelayanan,  terlampau  lamanya  para pensiunan  ataupun  nasabah  dalam menunggu  antrian  selama  10-15  menit. Mengingat para nasabah ini adalah para pensiunan yang sudah lanjut usia. Dalam hal pinjaman, kurang tercapainya target perusahaan  dalam  melayani  bentuk pinjaman masyarakat kepada Bank baik itu  pinjaman  investasi  maupun  modal kerja.
Kinerja merupakan suatu kegiatan atau  proses  kerja  yang  berdasarkan kemampuan  untuk  memperoleh  hasil yang diharapkan. Kinerja mencerminkan keberhasilan  yang  diinginkan  dan perilaku individu/karyawan dalam
mencapai  tujuan.  Sebagai  karyawan pada
PT  Bank  Mandiri  Taspen  KC
Pematang Siantar tentunya mereka akan menampilakan  kinerja  yang  maksimal agar  menyelesaikan  tugasnya  dengan baik.  Berdasarkan  uraian  diatas  maka penulis  tertarik  untuk  melakukan penelitian dengan judul
“ Pengaruh  Strategi  Marketing, Pelayanan  dan  Pinjaman  Terhadap Peningkatan  Kinerja  Karyawan    PT Bank Mandiri                Taspen  KC  Pematang Siantar ”.

## Identifikasi Masalah
Adapun  identifikasi  masalah  dari penelitian ini adalah :
1. Strategi marketing berpengaruh terhadap peningkatan kinerja karyawan  PT Bank Mandiri Taspen KC Pematang Siantar 2. Pelayanan  berpengaruh  terhadap peningkatan  kinerja  karyawan  PT
Bank  Mandiri  Taspen  KC  Pematang
Siantar
3. Pinjaman berpengaruh terhadap peningkatan  kinerja  karyawan  PT Bank  Mandiri  Taspen  KC  Pematang Sianta 4. Strategi  marketing,pelayanan  dan pinjaman berpengaruh terhadap kinerja  karyawan  PT  Bank  Mandiri Taspen KC Pematang Siantar

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  maka penelitian  mengidentifikasi  masalah berikut :
1. Bagaimana pengaruh strategi marketing terhadap kinerja karyawan PT  Bank  Mandiri  Taspen  KC
Pematang Siantar?
2. Bagaimana pengaruh pelayanan
terhadap  kinerja  karyawan  PT  Bank Mandiri  Taspen  KC  Pematang Siantar? 3. Bagaimana pengaruh pinjaman
terhadap  terhadap  kinerja  karyawan PT  Bank  Mandiri  Taspen  KC Pematang Siantar? 4. Bagaimana pengaruh strategi marketing,  pelayanan  dan  pinjaman terhadap  kinerja  karyawan  PT  Bank Mandiri  Taspen  KC  Pematang
Siantar?

## Tujuan Penelitian
Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini adalah :
1. Menganalisis pengaruh strategi marketing terhadap kinerja karyawan PT  Bank  Mandiri  Taspen  KC Pematang Siantar. 2. Menganalisis  pengaruh  pelayanan terhadap kinerja karyawan  PT Bank Mandiri  Taspen  KC  Pematang Siantar.
3. Menganalisis  pengaruh  pinjaman terhadap  kinerja  karyawan  PT  Bank Mandiri  Taspen  KC  Pematang
Siantar. 4. Menganalisis pengaruh strategi marketing,  pelayanan,dan  pinjaman
PT  Bank  Mandiri  Taspen  KC Pematang Siantar.

## Manfaat Penelitian
Adapun  yang  diharapkan  peneliti dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
1. Bagi  Peneliti,  untuk    tambahan wawasan dan pengetahuan.
2. Bagi  Peneliti  selanjutnya,  untuk referensi  melakukan  penelitian  dan dapat  dikembangkan  menjadi  lebih sempurna.
3. Bagi  perusahaan,  untuk  bahan evaluasi bagi karyawan.
4. Bagi  Universitas,  untuk  menambah referensi di perpustakaan.

## Teori tentang Strategi Marketing Strategi Merketing
Danang Sunyoto (2012),“Strategi Marketing adalah suatu
cara atau rencana dalam kegiatan bisnis yang  ditujukan  untuk  mempromosikan dan  mendistribusikan  barang/jasa  agar dapat  mencapai  suatu  tujuan  yaitu kepuasan konsumen/pelanggan”.

## Indikator Strategi Marketing
Menurut Danang Sunyoto (2012:18), “Indikator Strategi Marketing yang efektif adalah sebagai berikut 1. Produk 2. Harga
3. Promosi 4. Tempat Teori tentang Pelayanan Pelayanan Kasmir (2017:47),“Pelayanan adalah  suatu  tindakan  yang  dilakukan oleh seseorang/lembaga/organisasi dengan  tujuan  untuk  memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan/konsumen”.

## Indikator Pelayanan
Menurut Kasmir (2017:67), “Untuk  mengukur  kualitas  pelayanan yang  baik  diperlukan  indikator  sebagai berikut 1. Komunikasi
2. Empati
3. Karyawan
4. Sarana
5. Bertanggung Jawab
6. Kemampuan

## Teori tentang Pinjaman Pinjaman
I  Wayan  Sudirman  (2013), “Pinjaman  atau  kredit  merupakan  suatu kegiatan  perekonomian  yang  dilakukan suatu  perusahaan  yang  bertujuan  untuk memenuhi  kebutuhan  masyarakat  akan produk  atau  jasa.  Selain  itu  tujuan  dari kredit ini adalah untuk mendapatkan laba bank  dan  meningkatkan  kegiatan perekonomian masyarakat”.

## Indikator Pinjaman
Indikator  pinjaman  menurut  I Wayan  Sudirman  dalam  bukunya berjudul Manajemen  Perbankan Menuju  Bankir  Kovensional  yang Profesional sebagai berikut: 1. Kepercayaan
2. Jangka waktu
3. Objek kredit
4. Kepuasan Teori tentang Kinerja Kinerja Menurut  Sutrisno  (2010),“Kinerja adalah keberhasilan seseorang melakukan  suatu  tugas,  hasil  dari  suatu tugas  yang  dapat  dicapai  individu  atau kelompok  dalam  suatu  organisasi berdasarkan  hak  dan  tanggung  jawab masing-masing,  atau  bagaimana  orang berfungsi dan berperilaku sesuai dengan tugas  yang  diberikan  kepadanya  serta kuantitas,kualitas  dan  waktu  yang digunakan dalam menjalankan tugas”.

## Indikator Kinerja
Menurut  Sutrisno  (2010:176)
“Untuk  mengukur  kinerja  diperlukan beberapa indikator sebagai berikut 1. Efektivitas 2. Otoritas 3. Disiplin 4. Inisiatif

## Kerangka Konseptual
Gambar 1. Kerangka Konseptual
Penelitian
Keterangan :
• H1 : Strategi Marketing berpengaruh terhadap kinerja karyawan  PT Bank Mandiri Taspen KC Pematang
Siantar
• H2 :  Pelayanan berpengaruh terhadap kinerja  karyawan    PT  Bank  Mandiri Taspen KC Pematang Siantar
• H3 :  Pinjaman berpengaruh terhadap kinerja  karyawan    PT  Bank  Mandiri Taspen KC Pematang Siantar
• H4 : Strategi Marketing,Pelayanan,Pinjaman berpengarauh terhadap kinerja karyawan  PT Bank Mandiri Taspen KC Pematang Siantar

## METODE PENELITIAN Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian di lakukan di PT  Bank
Mandiri  Taspen  KC  Pematang  Siantar yang beralamat Jalan Sutomo No. 5BB- 5CC, Proklamasi, Siantar Barat, Proklamasi,  Kec.  Siantar  Bar.,    Kota
Pematang  Siantar,  Sumatera  Utara 21145.  Waktu  penelitian  dilakukan mulai  bulan  Desember  2022  sampai dengan bulan September 2024.

## Metode Penelitian
Pendekatan Penelitian Pada  penelitian  ini  peneliti melakukan metode penelitian kuantitatif. Menurut  Sugiyono  (2016),  “Metode kuantitatif  merupakan  pendekatan  yang menggunakan  metode  ilmiah/scientific karena  telah  memenuhi  kaidah-kaidah ilmiah  secara  konkrit/empiris,  obyektif, terukur, rasional, dan sistematis”.

## Jenis Penelitian
Dalam  penelitian  ini  peneliti menggunakan  Asosiatif  kasual.Menurut Sugiyono (2016,55),“Penelitian asosiatif kasual adalah penelitian yang bertujuan untuk  mengetahui  hubungan  antara  dua variabel atau lebih”.
Sifat Penelitian Sifat  penelitian  yang  digunakan adalah  penelitian  asosiatif.  Menurut Sugiyono (2019:65),“Penelitian asosiatif merupakan  suatu  rumusan  masalah
penelitian  yang  bersifat  menanyakan hubungan  antara  dua  variabel  atau lebih”.
Populasi dan Sampel Populasi Menurut Sugiyono (2016), “Populasi  adalah  wilayah  generalisasi yang  terdiri  atas  objek  atau  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik tertentu  yang  di  tetapkan  oleh  peneliti untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya”. Populasi juga didefinisikan  sebagai  kesatuan  subjek dalam  peneletian  yang  menjadi  elemen terpenting  dalam  suatu  penelitian.  Jadi pada prinsipnya, populasi adalah semua anggota  kelompok  manusia,  binatang, peristiwa,  atau  benda  yang  tinggal bersama  dalam  suatu  tempat  secara terencana  menjadi  target  kesimpulan dari hasil akhir suatu penelitian.
Sampel Menurut Sugiyono (2016), “Sampel  merupakan  bagian  dari  objek atau orang yang terdapat dalam populasi dan  kemudian  akan  dipilih  untuk penelitian”. Menurut Arikunto (2010:134-185),“Apabila populasi penelitian  berjumlah  kurang  dari  100 maka  sampel  yang  diambil  adalah semuanya,  namun  apabila  pupolasi penelitian berjumlah lebih dari 100 maka sampel  dapat  diambil  antara  10-15% atau 20-25% atau lebih.
Teknik  pengambilan  sampel  ini menggunakan teknik sampling jenuh Menurut  Sugiyono  (2014:118),“Teknik sampling jenuh adalah teknik penentuan sampel  bila  semua  anggota  populasi digunakan sebagai sampel.” Adapun rumus slovin sebagai berikut :
𝑛 = # (%&#' ( ) Keterangan : n = ukuran sampel, N = ukuran populasi, e = persentasi kelonggoran
ketidak  telitian  karena  kesalahan  ambil sampel yang dapat di tolelir 10%.
Adapun  jumlah  di  PT  Mandiri Taspen KC Pematang Siantar berjumlah 22 karyawan mengingat jumlah populasi dibawah 100 peneliti tidak menggunakan  rumus  slovin  dalam menentukan jumlah sampel.

## Teknik Pengumpulan Data
1. Observasi,  digunakan  sebagai  teknik pengumpulan  data  yang  mempunyai karakteristik  yang  spesifik  jika dibandingkan  dengan  teknik  yang lainnya  seperti  wawancara  dan kuesioner.
2. Kuesioner,  teknik  pengumpulan  data yang dilakukan dengan cara memberi beberapa  pertanyaan  baik  lisan maupun tulisan yang secara responden untuk dijawab. 3. Wawancara, digunakan sebagai teknik  pengumpulan  data,  jika penelitian  ingin  melakukan  studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti.
4. Dokumentasi,  digunakan  sebagai teknik  pengumpulan,  pemilihan, pengolahan, dan penyimpanan informasi  dalam bidang pengetahuan.

## Jenis dan Sumber Data

## a. Data Primer
Data primer adalah sumber data yang pertama di dapatkan langsung kepada pengumpulan data menurut Sugioyono  (2016:402),“Sumber  data primer  adalah  sumber  data  yang langsung  memberikan  pengumpulan data kepada pengumpul data”.
b. Data Sekunder Data  sekunder  adalah  proses  dan penelitian  yang  tidak  berhubungan langsung  dengan  memberikan  data kepada  pengumpulan  data.  Menurut Sugiyono  (2016:402),“Sumber  data sekunder  adalah  sumber  data  yang tidak  langsung  memberikan  data
kepada  pengumpul  data  misalnya melalui  orang  lain  atau  lewat dokumen”.

## Identifikasi dan Defenisi Operasional
Variabel Penelitian
Tabel 1. Definisi Operasional dan pengukuran penelitian VARIABEL DEFENISI INDIKATOR SKALA
STRATEGI
MARKETING (X1) Strategi marketing adalah suatu cara  atau  rencana  dalam kegiatan  bisnis  yang  ditujukan untuk  mempromosikan  dan mendistribusikan barang/jasa agar  dapat  mencapai  suatu tujuan yaitu kepuasan konsumen/pelanggan. 1. Produk 2. Harga
3. Promosi 4. Tempat Likert PELAYANAN (X2) Pelayanan adalah suatu tindakan yang dilakukan oleh seseorang/lembaga/organisasi dengan tujuan untuk
memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan/konsumen. 1.Komunikasi 2.Empati
3.Karyawan 4.Sarana 5.Bertanggung jawab
6.Kemampuan Likert
PINJAMAN (X3) Pinjaman atau kredit merupakan suatu  kegiatan  perekonomian yang dilakukan suatu perusahaan  yang  bertujuan untuk  memenuhi  kebutuhan masyarakat  akan  produk  atau jasa. Selain itu tujuan dari kredit ini  adalah  untuk  mendapatkan laba  bank  dan  meningkatkan kegiatan perekonomian masyarakat.
1.Kepercayaan 2.Jangka waktu
3.Objek kredit 4.Kepuasan
Likert KINERJA KARYAWAN (Y) Kinerja  adalah  keberhasilan seseorang  melakukan  suatu tugas,  hasil  dari  suatu  tugas yang dapat dicapai individu atau kelompok dalam suatu organisasi  berdasarkan  hak  dan tanggung jawab masing-masing, atau bagaimana orang berfungsi dan  berperilaku  sesuai  dengan tugas yang diberikan kepadanya serta  kuantitas,kualitas  dan waktu  yang  digunakan  dalam menjalankan tugas.
1.Efektivitas 2.Otoritas 3.Disiplin 4.Inisiatif Likert Uji Validitas dan Reabilitas Instrumen Variabel Uji Validitas Menurut Sugiyono (2013), “Validitas  adalah  instrumen  tersebut dapat  digunakan  untuk  mengukur  apa yang seharusnya diukur”.

## Uji Reabilitas
Menurut  Sugiyono  (2013),  “Uji reabilitas dilakukan dengan tujuan untuk mengukur suatu kestabilan dan konsentrasi skala pengukuran”.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Menurut  Ghozali  (2013).  “Uji normalitas  bertujuan  untuk  mengetahui
apakah masing-masing variabel berdistribusi normal atau tidak”. Uji Multikolinearitas Menurut  Ghozali  (2013),  “Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas”.

## Uji Heteroskedastisitas
Menurut  Ghozali  (2013),“Uji heteroskedastisitas  yaitu  untuk  menguji apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan variance dari  residual satu pengamatan ke pengamatan lain”.
Model Analisi Data Penelitian Model Penelitian Menurut Sugiyono
(2016),“Analisis  regresi  linier  berganda merupakan  regresi  yang  memiliki  satu variabel  dependen  dan  dua  atau  lebih variabel independen”.

## Koefesien Determinasi
Menurut Ghozali (2016),“Uji koefesien determinasi bertujuan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen”.
Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji-F) Menurut  Ghozali  (2016),“Kriteria pengujian hipotesis dengan menggunakan statistik F adalah jika nilai signifikansi  F  <  0,05,  maka  hipotesis alternatif  diterima,  yang  menyatakan bahwa  semua  variabel  independen secara simultan dan signifikan
mempengaruhi  variabel  dependen”. Menurut Ghozali (2012:98),“Bila nilai F hitung lebih besar daripada nilai F table, maka  H0  ditolak.  Jika  F  hitung  lebih kecil dari F table maka H0 diterima pada α = 0,05”.

## Pengujian Hipotesis Secara Parsial
(Uji-T)
Uji  statistik  t  pada  dasarnya menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh variabel  penjelas  atau  independent secara  individual  dalam  menerangkan variasi  variabel  dependen.  Menurut Ghozali  (2016:97),  “Uji  statistik  t  pada dasarnya  menunjukan  seberapa  jauh pengaruh  satu  variabel  independen secara  individual  dalam  menerangkan variasi  variabel  dependen.    Kriteria pengambilan keputusan mengikuti aturan berikut”: 1. Jika  -Ttabel  ≤  Thitung  ≤  Ttabel  ; maka Ho diterima, pada α = 0,05 2. Jika Thitung < -Ttable atau Thitung > Ttabel  ;  maka  Ho  ditolak,  pada  α  = 0,05 HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN Statistik Deskriptif Tabel 2. Statistik Deskriptif Statistics STRATEGI MARKETING  PELAYANAN  PINJAMAN KINERJ A N Valid 22 22 22 22 Missing 0 0 0 0 Mean 46.41 48.14 33.27 34.95 Median 46.00 45.00 32.00 34.50 Std. Deviation 8.798 7.996 5.035 3.214 Hasil  statistic  deskriptif  antar variabel  mendapatkan  hasil  Mean variabel  Strategi  Marketing  46,41, pelayanan  48,14,  pinjaman  33,27  dan kinerja 34,95. Sedangkan untuk median variabel strategi marketing 46,
pelayanan  45,  pinjaman  32  dan  kinerja 34,50.  Untuk  std.deviation  masing- masing variabel 8,798, 7,996, 5,035 dan 3,214.

## Hasil Instrumen Data Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuersioner.  Suatu  kuersioner  dikatakan valid  jika  pertanyaan  pada  kuersioner mampu  untuk  mengungkapkan  sesuatu yang  akan  diukur  oleh  kuersioner  yang
sudah  kita  buat  betul-betul  dengan mengukur  apa  yang  hendak  kita  ukur (Ghozali, 2016). Pengambilan suatu item valid  atau  tidak  valid  dapat  diketahui dengan  cara  mengkolerasikan  antara skor butir dengan skor total bila korelasi r  diatas  0,05  maka  dapat  disimpulkan bahwa butir instrumen tersebut valid dan sebaliknya  apabila  dibawah  0,05  maka butir  instrumen  tersebut  tidak  valid sehingga harus diperbaiki atau dibuang. Pada  penelitian  ini  dalam  pengujian validitas peneliti menggunakan alat ukur berupa  program  komputer  yaitu  IBM SPSS  versi  22.  Pengujian  validitas selengkapnya  dapat  dilihat  pada  tabel berikut ini:

## Validitas Strategi Marketing (X1) Tabel 3. Validitas Strategi Marketing
Variabel Rhitung Rtabel Keterangan Strategi Marketing (X1) X1.1 0,733 0,422 Valid X1.2 0,724 0,422 Valid X1.3 0,511 0,422 Valid X1.4 0,566 0,422 Valid X1.5 0,782 0,422 Valid X1.6 0,782 0,422 Valid X1.7 0,602 0,422 Valid X1.8 0,630 0,422 Valid Sumber: Data diolah: 2024
Hasil  uji  validitas  X1  pada  tabel diatas menunjukkan r Hitung lebih besar Tabel  (0,422).  Maka  keseluruhan  soal menunjukan kevalidanya.
Validitas Pelayanan (X2) Tabel 4. Validitas Pelayanan Variabel Rhitung Rtabel Keterangan Pelayanan (X2) X2.1 0,566 0,422 Valid X2.2 0,431 0,422 Valid X2.3 0,855 0,422 Valid X2.4 0,823 0,422 Valid X2.5 0,769 0,422 Valid X2.6 0,846 0,422 Valid X2.7 0,747 0,422 Valid X2.8 0,704 0,422 Valid X2.9 0,827 0,422 Valid X2.10 0,713 0,422 Valid X2.11 0,865 0,422 Valid X2.12 0,763 0,422 Valid
Hasil  uji  validitas  X2  pada  tabel diatas menunjukkan r Hitung lebih besar Tabel  (0,422).  Maka  keseluruhan  soal

## menunjukan kevalidanya.

## Validitas Pinjaman (X3 )
Tabel 5. Validitas Pinjaman
Variabel Rhitung Rtabel Keterangan Pinjaman (X3) X3.1 0,778 0,422 Valid X3.2 0,567 0,422 Valid X3.3 0,682 0,422 Valid X3.4 0,948 0,422 Valid X3.5 0,874 0,422 Valid X3.6 0,805 0,422 Valid X3.7 0,670 0,422 Valid X3.8 0,717 0,422 Valid
Hasil  uji  validitas  X3  pada  tabel diatas menunjukkan r Hitung lebih besar Tabel  (0,422).  Maka  keseluruhan  soal menunjukan kevalidanya.

## Validitas Kinerja Y
Tabel 6. Validitas Kinerja Y Variabel Rhitung Rtabel Keterangan Kinerja (Y) Y.1 0,593 0,422 Valid Y.2 0,524 0,422 Valid Y.3 0,681 0,422 Valid Y.4 0,663 0,422 Valid Y.5 0,631 0,422 Valid Y.6 0,767 0,422 Valid Y.7 0,663 0,422 Valid Y.8 0,593 0,422 Valid
Hasil  uji  validitas  X3  pada  tabel diatas menunjukkan r Hitung lebih besar Tabel  (0,422).  Maka  keseluruhan  soal menunjukan kevalidanya.

## Uji Reliabilitas
Pengujian  reliabilitas  digunakan untuk  menunjukkan  dan  membuktikan bahwa suatu instrument data dapat cukup dipercaya  untuk  digunakan  sebagai  alat pengumpulan  data  karena  instrument tersebut  sudah  baik  (Sugiyono,  2019). Koefisien alpha dapat dikatakan reliabel ketika  nilai  Cronbach  Alpha  >  0,6.
Perhitungan data tersebut akan dilakukan dengan bantuan program IBM SPSS  versi  22.  Hasil  pengujian realibilitas untuk masing-masing variabel  dapat  dipaparkan  sebagai berikut ini: Tabel 7. Reliabilitas X1
Tabel 8. Reliabilitas X2
Tabel 9. Reliabilitas X3
Tabel 10. Reliabilitas Y
Berdasarkan  pada  tabel  diatas bahwa  hasil  uji  realibilitas  tersebut menunjukkan  bahwa  seluruh  nilai koefisien Cronbach Alpha pada masing- masing  variabel  memiliki  nilai  variabel X1  reliabel  dengan  hasil Cronbach Alpha 0,978 , Variabel  X2  0,928  dan Varibael  X3  0,889 sedangkan  untuk variabel  y  reliabel  dengan  hasil Cronbach Alpha 0,782.

## Hasil Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi, variabel  pengganggu  atau  residual memiliki  distribusi  normal.  Persamaan regresi  dikatakan  baik  jika  mempunyai variabel  bebas  dan  variabel  terikat berdistribusi normal (Ghozali, 2016). Uji normalitas  dilakukan  dengan  normal probability plot dengan bantuan program statistic computer IBM SPSS versi 25.
Pada  penelitian  ini  menggunakan One  Sample  Kolmogorov-Smirnov  test dengan  nilai  signifikan  sebesar  0.05 dengan  pengambilan  keputusan  sebagai berikut: 1. Jika  nilai  sig  >  0,05  maka  data terdistribusi secara normal 2. Jika nilai sig < 0,05 maka data tidak terdistribusi secara normal Tabel 11. Hasil Uji Normalitas Sumber : Data yang diolah tahun 2024 Berdasarkan tabel bahwa hasil dari uji normalitas diatas tersebut menunjukkan  bahwa  nilai  Asymp  Sig.
(2-tailed) 0,113  hasil  lebih  besar daripada  0,05,  maka  diartikan  data berdistribusi normal. Terdapat dua cara untuk mendeteksinya yaitu :
1. Analisis Grafik Hasil  pengujian  dengan  analisis grafik dapat digunakan dengan grafik histogram dengan normalitas P-Plot. a. Grafik histogram
Gambar 2. Hasil Grafik Histogram Sumber: penelitian2024 Sesuai  dengan  gambar  menunjukan bahwa  kurva  melengkung  dan membentuk seperti lonceng sehingga
dapat  disimpulkan  bahwa  data terdistribusi normal.
b. Normalitas Probability Plot

## Gambar 3. Hasil Uji Normalitas P- Plot
Sumber hasil penelitian:2024 Sesuai dengan gambar 3.2 maka dapat disimpulkan data terdistribusi normal. Hal  tersebut  ditunjukkan  dengan adanya titik-titik data yang menyebar dan mendekati garis sumbu.
2. Analisis statistik
Pada penelitian ini menggunakan pengujian  normalitas  secara  statistik menggunakan  metode One  Sample Kolmogorov-Smirnov  test dengan  nilai signifikan sebesar 0.05 dengan pengambilan keputusan sebagai berikut: 1. Jika  nilai  sig  >  0,05  maka  data terdistribusi secara normal
2. Jika nilai sig < 0,05 maka data tidak terdistribusi secara normal

## Uji Multikolinieritas
Uji Multikolonieritas untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi terdapat  adanya  korelasi  antar  variabel independen atau variabel bebas. Apabila terjadi  tidak  korelasi  diantara  variabel independen maka model regresi tersebut baik.  Cara  mendeteksi  ada  tidaknya multikolonieritas  yaitu  dengan  cara memperhatikan angka Variance Inflation Factor  (VIF)  dan  tolerance.  Bila  nilai VIF  lebih  kecil  dari  10  dan  nilai toleransinya di atas 0,1 atau 10% maka
dapat disimpulkan bahwa model regresi tersebut  tidak  terjadi  multikolinearitas (Ghozali, 2013).
Tabel 12. Uji Multikolinieritas
Berdasarkan  Tabel  menunjukkan bahwa nilai Tolerance variabel X1 0,804 dan  X2  0,539  dan  X3  0,481  dalam penelitian ini > 0,10 dan untuk nilai VIF semua variabel X1 1,243, X2 1,855 dan X3  2,079    <  10,00,  dapat  disimpulkan bahwa tidak terdapat gejala
multikolinearitas  antar  variabel  bebas dalam model regresi.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  Heteroskedastisitas  adalah  uji yang menilai apakah ada ketidaksamaan varian  dari  residual  untuk  semua pengamatan  pada  model  regresi  linear.
Heteroskedastisitas yaitu keadaan dimana terjadinya ketidaksamaan varian dari  error  untuk  semua  pengamatan setiap variabel bebas pada model regresi. Tujuan dari uji heteroskesdastitas adalah untuk  melihat  apakah  dalam  model regresi  terjadi  ketidaksamaan  variance dari residual antara beberapa pengamatan.  Menurut  Ghozali  (2018), model  regresi  yang  baik  adalah  yang tidak  terjadi  heteroskesdatisitas.  Uji heteroskedastisitas  dalam  penelitian  ini menggunakan  Uji  heteroskedastisitas dalam  penelitian  ini  menggunakan Uji Glejser dan Uji  Scatterplot Hasil  yang didapatkan adalah :
1. Uji Glesjer
Gambar 4. Hasil Uji

## Heteroskedastisitas
Sumber : Data yang diolah tahun 2024 Berdasarkan hasil uji
heteroskedastisitas  melalui  uji  Glejser pada tabel diatas dapat dlihat bahwa sig. pada  masing-masing  variabel  bernilai
0,741,  0,345  dan  0,827  lebih  dari  0.05. dan  dapat  dikatakan  bahwa  hal  ini menunjukkan tidak terjadi heteroskedastisitas dalam model regresi pada penelitian ini.

## 2. Uji scatterplot

## Gambar 5. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Terlihat  jelas  dari  Gambar  bahwa tidak  ada  heteroskedastisitas  dalam model  regresi.  Sebaran  titik  data  yang tidak membentuk pola tertentu menunjukkan hal tersebut. Analisis Regresi Linier Berganda Pengaruh antara variabel independen Strategi marketing, pelayanan  dan  pinjaman  terhadap variabel  dependen  yaitu  kinerja  dapat diketahui dengan menggunakan analisis regresi  linier  berganda  dan  untuk mengelola  data-data  yang  ada  maka perlu adanya alat bantu berupa komputer dengan program SPSS (Statistic
Program  for  Social  Science)  versi  22. Dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 13. Analisis Regresi
Sumber: Lampiran (Output SPSS) Berdasarkan  tabel  maka  dapat diperoleh model persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Y = 7,254 + 0,180X 1 + 0,185X 2 +
0,314X 3 + Ɛ Kemudian interprestasi dari persamaan  tersebut  adalah  sebagai berikut: 1. Berdasarkan  persamaan  diatas  nilai konstanta  (a)  adalah  7,254  yang berarti jika variabel strategi marketing,  pelayanan  dan  pinjaman mempunyai  nilai  =  0  maka  nilai kinerja karyawan adalah 7,254. 2. Nilai  koefisien  variabel  Strategi marketing  (X1)  adalah  0,180  artinya jika  Strategi  marketing  mengalami kenaikan sebesar 1 maka kinerja akan mengalami  kenaikan  sebesar  0,180. Koefesien  regresi  bernilai  positif antara Strategi marketing dan kinerja. Hal  ini  menunjukan  apabila  Strategi marketing semakin meningkat, maka kinerja pun akan semakin meningkat.
3. Nilai  koefisien  variabel  Pelayanan (X2)  adalah  0,185  artinya  jika Pelayanan mengalami kenaikan sebesar  1  maka  kinerja  akan mengalami  kenaikan  sebesar  0,185. Koefesien  regresi  bernilai  positif antara Pelayanan dan kinerja. Hal ini menunjukan apabila Pelayanan semakin meningkat, maka kinerja pun akan semakin meningkat.
4. Nilai  koefisien  variabel  Pinjaman (X3)  adalah  0,314  artinya  jika Pinjaman mengalami kenaikan sebesar  1  maka  kinerja  akan mengalami  kenaikan  sebesar  0,314. Koefesien  regresi  bernilai  positif antara  Pinjaman  dan  kinerja.  Hal  ini menunjukan apabila Pinjaman semakin meningkat, maka kinerja pun akan semakin meningkat.

## Koefisien Determinasi (R2)
Tabel 14. Koefisien Determinasi
Sumber: Lampiran (Output SPSS) Berdasarkan tabel nilai koefisiensi determinasi  (R2)  yaitu  dengan  melihat kolom  R  Square  yaitu  sebesar  0,833 yang  artinya  bahwa  besarnya  pengaruh Strategi  marketing,  pelayanan  dan pinjaman  terhadap  variabel  dependen yaitu  kinerja  sebesar  0,833  (83,3%) sedangkan  16,7%  nya  dipengaruhi  oleh variabel lain diluar dari model penelitian.

## Uji Hipotesis
Uji  hipotesis  merupakan  uji  yang dilakukan dengan tujuan untuk
mengetahui pembuktian dari hipotesis – hipotesis yang telah dibuat sebelumnya. Uji  hipotesis  terdiri  dari  dua  macam yaitu uji T (Parsial) dan uji F (Simultan).

## F Test
Table 15. Uji F Sumber: Lampiran (Output SPSS)
Berdasarkan  tabel  diatas,  dapat
diketahui dengan df (n1) = 2, df (n2) = 19 maka didapatkan F tabel sebesar 3,522. Sehingga hasil dari uji simultan atau uji F  menunjukkan  bahwa  nilai  F hitung sebesar  30,028  dan  nilai  F tabel 3,522 maka F hitung 30,028 > F tabel 3,522 dengan tingkat signifikansi 0.000 < α 0.05.
Hasil  tersebut  diketahui  bahwa nilai F hitung (30,028) lebih besar dari F tabel (3,522).  Berdasarkan  hipotesis,  maka dapat  diartikan  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  sehingga  secara  keseluruhan variabel  independen  yaitu  Strategi marketing,  pelayanan  dan  pinjaman mempunyai  pengaruh  terhadap  kinerja sebagai variabel dependen.

## Uji t
Uji  hipotesis  dilakukan  untuk menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh variabel  independen  terhadap  variabel dependen  secara  individu.  Dalam penelitian  ini  uji  hipotesis  digunakan untuk  mengetahui  pengaruh  Strategi marketing,  pelayanan  dan  pinjaman terhadap  kinerja  sebagai  variabel dependen.  Dengan  kriteria  apabila  t hitung lebih besar dari pada t tabel maka variabel  independen  mempengaruhi variabel  dependen.  Hasil  uji  hipotesis dapat dilhat sebagai berikut:
Tabel 16. Hasil Analisis Uji t
Sumber: Lampiran (Output SPSS)
1. Hasil  pengujian  pengaruh  Strategi Marketing terhadap Kinerja Berdasarkan  tabel  diatas  diperoleh nilai  t-hitung  sebesar  4,594  dan  t- tabel 2,085 sehingga dapat disimpulkan  bahwa  4,594    >  2,085 serta diperoleh nilai signifikan 0,000 <  0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan
H 1 diterima  H 0 ditolak.  Jadi  variabel strategi  marketing  secara  parsial berpengaruh terhadap kinerja.
2. Hasil  pengujian  pengaruh  Pelayanan terhadap  Kinerja  Berdasarkan  tabel diatas diperoleh nilai t-hitung sebesar 3,511  dan  t-tabel  2,085  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  3,511  > 2,085 serta diperoleh nilai signifikan
0,002  <  0,05.  Sehingga  dapat disimpulkan  H 2 diterima  H 0 ditolak.
Jadi variabel pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kinerja.
3. Hasil  pengujian  pengaruh  Pinjaman terhadap  Kinerja  Berdasarkan  tabel diatas diperoleh nilai t-hitung sebesar 3,545  dan  t-tabel  2,085  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  3,545    > 2,085 serta diperoleh nilai signifikan
0,002  <  0,05.  Sehingga  dapat disimpulkan H3 diterima H0 ditolak. Jadi variabel pinjaman secara parsial berpengaruh terhadap kinerja.

## PENUTUP
Kesimpulan Berdasarkan  Hasil  penelitian  dan pembahasan maka dapat ditarik kesimpulan berikut ini: 1. Strategi Marketing berpengaruh terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan  pada  PT.  Bank  Mandiri Taspen KC Pematang Siantar. 2. Pelayanan  berpengaruh  terhadap Peningkatan  Kinerja  Karyawan  pada
PT.  Bank  Mandiri  Taspen  KC
Pematang Siantar.
3. Pinjaman berpengaruh terhadap
Peningkatan  Kinerja  Karyawan  pada PT.  Bank  Mandiri  Taspen  KC
Pematang Siantar.
4. Strategi  Marketing,  Pelayanan,  dan Pinjaman berpengaruh terhadap
Peningkatan  Kinerja  Karyawan  pada PT.  Bank  Mandiri  Taspen  KC
Pematang Siantar.

## Saran
1. Bagi  peneliti,  Hasil  penelitian  ini dapat  menjadi  bahan  pengetahuan untuk memperluas wawasan
penelitian  dalam  bidang  manajemen pemasaran. 2. Bagi pembaca dan peneliti selanjutnya, masih banyak faktor lain yang memengaruhi kinerja karyawan selain Strategi Marketing, Pelayanan, dan  Pinjaman.  Sehingga  sebaiknya perlu  untuk  mengkaji  dan  mencari referensi  lain  berpengaruh  dan berdampak terhadap kinerja karyawan. 3. Bagi Universitas, agar hasil penelitian ini  diharapkan  dapat  dijadikan sebagai  acuan  dan  referensi  pada perpustakaan Universitas Prima Indonesia. 4. Bagi  PT.  Bank  Mandiri  Taspen  KC Pematang  Siantar,  sebaiknya  lebih memperhatikan  strategi  marketing, pelayanan  dan  pinjaman  karena berpengaruh  terhadap  peningkatan kinerja  karyawan  yang  juga  akan memengaruhi keberlangsungan hidup karyawan  PT.  Bank  Mandiri  Taspen KC Pematang Siantar.

## Daftar Pustaka
Anshori,  M.,  &  Iswati,  S.  (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Edisi  1-Google  Buku. Surabaya: UNAIR.  https://books.  google.  co.
id/books . Aoliso, A., & Lao, H. (2018). Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan  Kerja  Karyawan  pada PT.TASPEN  (PERSERO)  Kantor
Cabang  Kupang. Jurnal  Bisnis  & Manajemen , 3 (1). Buchari,
A. (2008). Manajemen pemasaran  Dan  pemasaran  jasa. CV Alvabeta. Celline Natalia, P. P., Guard, B., Faisal Mirza, D., Harahap, N., Ekonomi,
F., Prima Indonesia, U., & Medan, P.  (2024).  Promosi  Penjualan,  P.,
Perseorangan  Dan  Kepercayaan Kepercayaan Pelanggan Terhadap
Keputusan Pembelian Pada Sukses
Maju Bangunan Medan The Effect
Of  Sales  Promotion,  Personal Salling And Customer Confidence On  Purchasing  Decisions  On Pengaruh  Promosi  PT  Sukses Maju  Bangunan  Medan.  In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 5, Issue 1). http://journal.yrpipku.com/index.p hp/msej Keegan,  W.  J.  (2012).  Manajemen
Pemasaran  Global  (Jilid  1  dan 2). Jakarta: Salemba Empat .
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009).
Manajemen  Pemasaran,  edisi  13 jilid  1  dan  2. Jakarta.      Penerbit
Erlangga .
Mirza, D. F., Goretti, D. M., & Haloho,
T.  A.  A.  (2020).  Pengaruh Komunikasi Kerja, Stres Kerja dan Kepuasam Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. Star Media Internusa  Medan. Jurnal  Ilmiah
Methonomi , 6
Nur Fadilah Amin, S. G. K. A. (2023). Konsep  Umum  Populasi  dan Sampel  dalam  Penelitian. Jurnal Kajian Islam Kontemporer , volume 14 .
Priya, N., Arifin Sibuea, R., Sihotang, G. N.,  &  Mirza,  D.  F.  (2020). Pengaruh Harga,Kualitas Produk,
dan  Promosi  terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  pada  PT. Fastfood Indonesia Cabang Simpang  Mataram  Medan (Vol. 1).
Ricky  Koesman,  G.  P.,  Fransisca,  V., Harahap, N., Deni Faisal Mirza, I., Indonesia, P., & Author, C. (2023). Pinjaman  Mikro,  P.,  Emas,  G., Kendaraan  Bermotor  Terhadap
Produktifitas  Bisnis  UMKM  Di Pegadaian Pringgan. The Influence Of  Micro  Loans,  Gold  Pawn, Motor Vehicle Siswadhi,  F.  (2016).  Analisa  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  dan  Kinerja Karyawan Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Kerinci terhadap  Kepuasan  Masyarakat. Jurnal Benefita , 1 (3), 177. https://doi.org/10.22216/jbe.v1i3.72 0 Sitanggang, F., Sidebang, A., & Mirza, D. F.  (2020). Pengaruh  Harga, Promosi,  dan  Kualitas  Produk terhadap Keputusan Pembelian Ban Sepeda Motor Merek Swallow pada PT. Industri Karet Deli Medan (Vol. 1).
Shyta Triana, E., Aisah, N., & Artikel, I. (2023). Jurnal  E-Bis  (Ekonomi- Bisnis) Pengaruh Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Nasabah  Pada  Mitra  Bayar  Bank Mandiri  Taspen  Kcp  Kebumen
Diterbitkan  oleh  Politeknik  Piksi Ganesha Indonesia . 7 (1), 425–433.
https://doi.org/10.37339/e- bis.v%vi%i.1414 Sofjan, A. (2010). Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep dan Strategi. Jakarta: Penerbit PT Rajagrafindo Persada . Sugiyono, P. D. (2019). Metode Penelitian Pendidikan  (Kuantitatif,  Kualitatif, Kombinasi,  R&d  dan  Penelitian Pendidikan). Metode Penelitian Pendidikan , 67 . Sugiyono, P. (2013). Metodologi Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif, dan  R&D  (Cetakan  Ke). CV Bandung: Alfabeta , 87-93. Sunyoto, D. (2012). Dasar-dasar manajemen pemasaran. Yogyakarta: Caps , 110 . T.,  Ruth  Silaen,  N.,  Chairunnisah,  R., Rizki  Sari  Elida  Mahriani,  M., Tanjung,  R.,  Triwardhani,  D., Haerany Anis Masyruroh, A., Gede Satriawan,  D.,  Sri  Lestari  Opan Arifudin, A., Rialmi, Z., & Putra, S. (2021). KINERJA  KARYAWAN .
www.penerbitwidina.com Yafi, M. A., & Nurfebiaraning, S. (n.d.).
Strategi  Komunikasi  Pemasaran
Kredit Mantap Pensiun di PT Bank Mandiri
Taspen www.bankmantap.co.id,