## ARTERI : Jurnal Ilmu Kesehatan
Vol. 1, No. 1, Nopember 2019, hlm. 36-42

## Analisis Bauran Pemasaran di Rumah Sakit Pendidikan Universitas Hasanuddin
Sabran 1 , Rini Anggraeni 2
1) Program Studi Rekam Medik, Jurusan Kesehatan, Politeknik Negeri Jember, sabran@polije.ac.id 2) Bagian Manajemen Rumah Sakit, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Hasanuddin, rinianggraeni_skm@yahoo.com

## ABSTRAK
Rumah  sakit  saat  ini  tengah  dihadapkan  dengan  era  persaingan  global  diberbagai  sektor  kesehatan.  Tinggi rendahnya pasien baru merupakan permasalahan yang dihadapi bagian pemasaran rumah sakit. Rumah sakit baru yang  telah  memiliki  bagian  pemasaran  didalamnya  dan  akan  mengembangkan  beberapa  program  pelayanan unggulan,  rumah  sakit  dipandang  perlu  untuk  menganalisis  Bauran  Pemasaran    yang  telah  diterapkan.  Tujuan penelitian  untuk  menganalisis  Bauran  Pemasaran.  Penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif  dengan  pendekatan kualitatif melalui teknik in-depth interview, observasi, dan data sekunder. Informan dalam penelitian ini berjumlah delapan yang dipilih melalui teknik puprosive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa proses pemasaran yang dilakukan belum ada pola khusus. Tarif rumah sakit ditetapkan berdasarkan perhitungan unit cost dari usulan tiap unit. Jarak dan kemudahan mendapatkan pelayanan mudah karena letak poliklinik berada di lantai satu. Jenis promosi  yang  telah  dilakukan  diantaranya  melalui  media  brusur,  stiker,  majalah,  website  dan  kunjungan  ke perusahaan.  Pengembangan  sumber  daya  manusia  disediakan  anggaran  untuk  pelatihan.  Rumah  sakit  juga menyediakan  admission  untuk  kemudahan  pelayanan.  Pengembangan  sarana  dan  prasarana  sesuai  dengan kebutuhan pelayanan dilihat dari skala prioritas. Kesimpulanya, semua  bauran pemasaran telah diperhatikan oleh rumah  sakit  dalam  penyusunan  program  pemasaran.  Namun,  perlu  mengoptimalkan  produk  lain  yang  belum difavoritkan serta masih perlu meningkatkan promosi melalui media elektronik dan media cetak.

## Kata kunci: Bauran Pemasaran, Media, Rumah Sakit

## ABSTRACT
Nowadys,  hospital  is  facing  of  global  competiton  era  in  every  field.  More  or  less  of  new  patient  is  one  of  the problem  of  hospital.  as  a  new  hospital  that  has  a  marketing  unit  and  will    develop  more  of  excellent  service programs, hospital have to  do evaluation of mix marketing programs that have implementated. the purpose of this study is. The kind of this study was a descriptive study with qualytatif approach by indeepth interview , observation and secondary data. There were eight respondent that choosen by purposive sampling. The results of this study were marketing  process  of  hasanuddin  university  hospital  was  still  has  not  a  pattern  yet,  just  promotion.  Service  price was base on unit cost of every installation. Then, easy to find outpatient installation  because it was at the first floor, the kind of promotion media were brochure, sticker, magazine, website and company visitation. There was hospital funding  for  training  to  develop  of  human  resources  ability,  admission  for  service  easily,  prepare  of  facilities  by priority  scale.  The  conclusion  of  this  study  was  all  of  marketing  mix  have  attentioned  by  hospital  in  making  of marketing program.But also have to optimalisation of another product that still has not favorite yet  and increase of promotion by electronic or mass media.

## Keywords: Bauran Marketing, Media, Hospital
* Korespondensi Author: Sabran, Politeknik Negeri Jember, sabran@polije.ac.id , Telp. 085294045454

## I. PENDAHULUAN
Rumah sakit dewasa ini sangat dibutuhkan oleh masyarakat yang ingin memperoleh  pelayanan  jasa  kesehatan.  Rumah sakit  turut  berperan  penting  dalam  menciptakan ataupun mewujudkan masyarakat yang sehat dan kuat  baik  jasmani  maupun  rohani.  Rumah  sakit
pada  kenyataannya  tidak  jauh  berbeda  dengan perusahaan  lain  yang  memasarkan  barang  atau jasa,  yang  mana  tujuannya  adalah  sama  yaitu untuk  berkembang,  menghasilkan  laba  dan mempertahankan  kelangsungan  hidup  selain untuk mengabdi pada masyarakat.

## ARTERI : Jurnal Ilmu Kesehatan
Vol. 1, No. 1, Nopember 2019, hlm. 36-42
Memperhatikan perkembangan bisnis yang  sangat  pesat  saat  ini  dan  dimasukinya  era globalisasi,  terdapat  tingkat  persaingan  yang cukup  tinggi  diantara  para  pelakunya.  Setiap rumah  sakit  berusaha  untuk  menjadi  yang terbaik  dari  para  pesaing  lainnya.  Dalam menghadapi  persaingan  tersebut  dibutuhkan suatu  perhatian  khusus  mengenai  seberapa  jauh pertumbuhan  dan  kemajuan  rumah  sakit  dalam menghadapi  persaingan.  Jika  tidak  maka  rumah sakitakan  tenggelam  dan  kalah  bersaing  atau akan mengalami kebangkrutan.
Melihat  fenomena  di  atas,  keunggulan- keunggulan  yang  dimiliki  rumah  sakit  harus mampu  memberikan  sesuatu  yang  kreatif  dan inovatif,  sehingga  dapat  dimanfaatkan  secara optimal  dalam  upaya  memberikan  pelayanan terbaik  pada  pasien,  pengunjung  rumah  sakit lainnya maupun masyarakat luas 2 .
Salah satu cara utama mendiferensiasikan pelayanan  jasa  kesehatan  termasuk  rawat  jalan adalah  memberikan  jasa  pelayanan  kesehatan yang berkualitas, lebih tinggi dari pesaing secara konsisten  untuk  memberikan  kepuasan  kepada konsumen.  Oleh  sebab  itu,  pengambilan keputusan  yang  dilakukan  oleh  pada  manajer pemasaran  akan  selalu  berada  dalam  suatu lingkungan  yang  ada  yang  kompleks  dan  penuh ketidakpastian, sehingga manajer harus mempunyai  tingkat  pengawasan  yang  luas terhadap  segala  aspek  dalam  pemasaran.  Tugas manejer  dalam  menyusun  program  pemasaran adalah  mengintegrasikan  keselarasan  yang terbaik antara kemampuan internal dan lingkungan pasar eksternal. Keputusan- keputusan  yang  diambil  terutama  menyangkut masalah  bauran  pemasaran  yaitu  7P (Product,
Price , Place,Promotion,  People,  Process,  and Physical  Evidence) harus  lebih  responsive terhadap kebutuhan pasar 3 .
Jumlah kunjungan rawat jalan rumah sakit Universitas  Hasanuddin  pada  tahun  2011  dapat diketahui jumlah  kunjungan  lama  sebanyak  321 orang  dan  kunjungan  baru  sebanyak  499 orang.Selama tahun 2012 dapat diketahui jumlah kunjungan lama sebanyak 5255 kunjungan terus meningkat  dengan  rata-rata  kunjungan  per  hari sebanyak  18  kunjungan.  Kunjungan  lama  atau
berulang  ini  menunjukkan  tingkat  kepercayaan pelanggan  terhadap  pelayanan  rumah  sakit Universitas Hasanuddin yang diberikan, sedangkan  jumlah  kunjungan  baru  sebanyak 4303  kunjungan  dengan  rata-rata  kunjungan baru  per  hari  sebanyak  15  kunjungan.  Pada tahun  2013  jumlah  kunjungan  pasien  lama sebanyak  15915  kunjungan  dengan  rata-rata  53 kunjungan  tiap  harinya,  sedangkan  jumlah kunjungan  pasien  baru  sebanyak  7933  dengan rata-rata 27 kunjungan tiap harinya 4 .
Kondisi  lebih  banyaknya  kunjungan pasien lama dibanding dengan kunjungan pasien baru  merupakan  salah  satu  masalah  yang dihadapi  oleh  manajerial  rumah  sakit  terutama pada bagian pemasaran rumah sakit. Masalah ini mungkin  dipengaruhi  oleh  bauran  pemasaran yang diterapkan dirumah sakit tersebut.
Rumah  Sakit  Universitas  Hasanuddin dipandang  perlu  untuk  mengevaluasi  bauran pemasaran  yang  telah  diterapkan.  Analisis evaluasi kebijakan mengkaji akibat-akibat pelaksanaan  suatu  kebijakan  dan  membahas hubungan  antara  cara-cara  yang  digunakan dengan hasil yang dicapai 5 . Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bauran pemasaran di Rumah Sakit Universitas Hasanuddin.

## II. METODOLOGI
Penelitian  ini  menggunakan  rancangan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif  melalui  teknik in-depth  interview (wawancara mendalam). Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Pendidikan Universitas Hasanuddin  pada  bulan  Maret  -  April  tahun 2014.  Informan  kunci  adalah  Kepala  Bidang Pemasaran dan Kerjasama. Informan biasa yang akan  diwawancarai  ada  tujuh  orang  diantaranya Staf  Pemasaran  dan  Kerjasama,  Kepala  Bidang Pelayanan Penunjang dan Sarana Medik, Kepala Bidang  Administrasi  Umum  dan  SDM,  Kepala Bidang  Keuangan, Kepala Instalasi  rawat Jalan, Tim Tarif, dan Admisi.
Saat wawancara, sudah melakukan analisis  terhadap  jawaban  yang  diwawancarai. Bila  jawaban  yang  diwawancarai  setelah dianalisis  terasa  belum  memuaskan,  akan

## ARTERI : Jurnal Ilmu Kesehatan
Vol. 1, No. 1, Nopember 2019, hlm. 36-42
melanjutkan  pertanyaan  lagi,  sampai  tahap tertentu diperoleh data yang dianggap kredibel.
Pengolahan  dan  penyajian  data  mengenai bauran  pemasaran di  Rumah  Sakit  Universitas Hasanuddin  yaitu  dideskripsikan  dalam  bentuk teks narasi. Digunakan beberapa teknik pengujian  keabsahan  data  yaitu  meningkatkan ketekunan dan triangulasi sumber .

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil
Informan  yang  terlibat  langsung  dalam penelitian  ini  sebanyak  delapan  orang.  Masa kerja  informan  cukup  bervariasi  berkisar  antara dua  tahun  sampai  empat  tahun  dengan  variasi umur 25 sampai 48 tahun. Sebanyak enam orang informan  berjenis  kelamin  perempuan  dan  dua orang berjenis kelamin laki-laki.
Berdasarkanhasil  wawancara  mendalam, data sekunder maupun observasi hasil penelitian sebagai berikut :
Hasil  wawancara  yang  terkait  dengan proses  pemasaran  yang  dilakukan  belum  ada pola  khusus,  sehingga  proses  pelaksanaannya masih  mengacu  pada  prioritas  publik  yang dipromosikan.  Sebagaimana  penuturan  SB sebagai berikut :
“Tidakada  pola  khusus  jadi  kita  masi mengacu  ke  mana  perioritas  untuk  kita sampaikan  ke  publik  dengan  jenis  pelayanan terbatas  yang  tersedia  disini  sebagai  rumah sakit  baru,  jadi  belum  ada  pola  khusus.  Kalau masalah  tim  tidak  ada  spesifik,  semua  terlibat dalam  proses  pemasaran  itu.  Jadi  bukan  hanya petugas  pemasaran  itu  sendiri.” (SB,  02  April 2014)
Hasil  wawancara  yang  terkait  dengan bauran pemasaran yang diperhatikan oleh rumah sakit  dalam  penyusunan  program  pemasaran adalah  semuanya  bauran  pemarasaran  yaitu prodak,  tempat,  promosi,  tarif,  orang,  proses, dan  penampilan  fisik  tetapi  lebih  cenderung melakukan  promosi.  Sebagaimana  penuturan berikut:
“Dari prodak, waktu belum ada unggulan kita pelayanan dasar kita berikan, mulai rawat, inap rawat jalan, emergency.Dari sisi tarif, kita sesuaikan  dengan  perkembangan  pelayanan.
Dari  segi  tempat  sebenarnya  akses  tidak  jadi masalah. Untuk dari segi promosi, promosi kita ada  online  ada  offline,  jadi  online  melalui website, terus untuk offlinemelalui media massa, ada  melalui  intraksi,  ada  melalui  kunjungan. Tapi  kita  lebih  cenderung  ke  promosi  karena semua tidak terlalu masalah”(SB 02 April 2014)
Hasil  wawancara,  observasi  dan  data sekunder  diketahui  bahwa  jenis  pelayanan  yang ditawarkan  khususnya  rawat  jalan  adalah  poli umum dan poli spesialis. Sebagaimana penuturan berikut :
“Di  rawat  jalan  itu  ada  poli  umum,  ada poli spesialis sub-sub spesialis misalnya interna itu,  ada  ginjal    hipertensi,  ada  endokrin metabolik,  ada  infeksi  tropis.  Pokoknya  ada beberapa  sub  devisinya,  bedah  juga  begitu  ada delapan subdevisi ortopedi, anak pun begitu ada beberapa subdevisinya” (AF 02 April 2014)
Hasil wawancara diketahui bahwa penetapan  tarif  menggunakan fee  for  service , karena  pada  saat  itu  masih  jamannya  jaminan kesehatan ASKES. Artinya, pasien-pasien asuransi  sistem  penetapan  tarifnya  ditentukan oleh  kerjasama  antar  perusahaan  dengan  pihak rumah  sakit  dan  perhitungan unit  cost melalui usulan masing-masing unit. Sebagaimana penuturan berikut:
“Untuk  2013  kita  menggunakan  fee  for service,  karena  2013  itu  jamannya  jaminan kesehatan ASKES. Ada tifo servis dimana untuk pasien-pasien  asuransi  penetapan  tarifnya ditentukan  oleh  kerjasama  antar  perusahaan dengan pihak rumah sakit” (IS 02 April 2014)
“Jadi  setiap  instalasi  itu  memasukkan data-data,  tindakan-tindakan  serta  BHP  yang dia  gunakan,  sudah  itu  kami  tim  tarif,  dari kesepakatan  ada  terakhir  2013  itu  kalau  ada tarif  konsultasi  ada  beberapa  perbedaan persentase  antara  konsultasi  sama  tindakan khusus di rawat jalan” (AF 02 April 2014)
Hasil wawancara diketahui bahwa metode dan  cara  pembayaran  yaitu  pasien  umum membayar  tunai,  sedangkan  pasien  jaminan menggunakan  asuransi.  Sebagaimana  penuturan mereka berikut:
“Kalau  pasien  umum  setelah  ditindaki, setelah  melakukan  pemeriksaan  dia  langsung

## ARTERI : Jurnal Ilmu Kesehatan
Vol. 1, No. 1, Nopember 2019, hlm. 36-42
membayar,  sedangkan  pasien  jaminan  atau asuransi  dia  lengkapi  semua  berkes-berkasnya baru bisa langsung pulang” (MA 04 April 2014)
Hasil wawancara dan observasi, diketahui bahwa  jarak  dan  kemudahan  mendapatkan pelayanan  pasien  rawat  jalan  akan  semakin dimudahkan  karena  letak  poliklinik  berada  di lantai satu di lobby  utama. Di bagian loby telah disediakan information station . Sehingga, segala sesuatu  yang  menyulitkan  bagi  pasien  dapat ditanyakan dibagian informasi tersebut. Sebagaimana penuturan IS dan YI berikut:
“Untuk kemudahan rawat jalan ini, kami sengaja tempatkan  dilantai  satu  di lobby  utama supaya ini memudahkan pembayaran, jadi rawat jalan  sini  kami  sudah  mengumpulkan  tersendiri admisi,  kasir    pelayanan,  rekam  medis  sampai dengan  lab,  dan  beberapa  penunjang  yang berdekatan  dengan  rawat  jalan.”(IS  02  April 2014)
Hasil  wawancara,  observasi  dan  data sekunder  bahwa  promosi  yang  telah  dilakukan yaitu  melalui  media  massa,  salah  satunya membuat  pamflet  yang  berisikan  pelayanan- pelayanan  yang  tersedia.  Kegiatan  promosi lainnya juga yaitu dengan melakukan kunjungan langsung ke perusahaan. Sebagaimana penuturan berikut:
“Melalui  media  massa,  kemudian  kita juga  sedang  melakukan  promosi  yang  langsung ke  perusahaan,  dan  kita  juga  melakukan beberapa  kegiatan-kegiatan  yang  secara  tidak langsung  adalah  targetnya  untuk  promosi seperti kerjasama-kerjasama dengan melakukan operasi mata, katarak, kemudian operasi gratis, pemeriksaan gratis, seminar-seminar, itu semua sebenarnya  media  untuk  promosi  dari  rumah sakit” (RS 08 April 2014)
Hasil  wawancara  dan  data  sekunder diketahui  bahwa  untuk  pengembangan  sumber daya  manusia  dalam  rangka  peningkatan kualitas  dan  motivasi  pelayanan  rumah  sakit, maka disediakan anggaran untuk pengembangan sumber daya manusia seperti anggaran pelatihan dan  peningkatan  skill  pada  bidangnya  masing- masing.  Sebagaimana  penuturan  IS  dan  RS berikut:
“Untuk  pengembangan  sumber  daya manusia di rumah sakit Unhas kita menentukan anggaran  untuk  pengembangan  SDM,  dalam bentuk  pelatihan,  skill  sesuai  dengan  bidang masing-masing.  Untuk  kualitas  dan  motivasi sudah  beberapa  kita  lakukan,  eee...  beberapa seperti  ESQ,  ataupun  motivasi  pagawai- pegawai baru” (IS 02 April 2014)
Hasil  wawancara,  observasi  dan  data sekunder  diketahui  bahwa untuk  mempermudah proses  pelayanan  kepada  pasien  disetiap  poli maka  disediakan  admission  khusus  untuk  rawat jalan. Untuk standar operasional prosedur (SOP) diketahui  bahwa  setiap  bagian  pelayanan  di rumah  sakit  Universitas  Hasanuddin  sudah memiliki  SOP  masing-masing.  Sebagaimana penuturan informan berikut:
“Kami terutama rawat jalan itu berusaha bagaimana  pasien-pasien  itu  tidak  susah menerima  dalam  pelayanan  yang  di  rumah sakit.  Betul  ada  SOP-nya  kan  kami  mau akreditasi” (AF 02 April 2014)
Hasil  wawancara  dan  observasi  bahwa cara pengembangan sarana dan prasarana adalah meminta kepada user untuk membuat perencanaan  atau  permintaan  yang  dibutuhkan untuk pelayanan. Sebagaimana penuturan berikut:
“Caranya  dengan  kita  meminta  user membuat  perencanaan  atau  permintaan  apa yang  dibutuhkan  untuk  pelayanan.Diusulkan kalau  memang  itu  dibutuhkan  dan  sangat urgent,  kita  bikin  berdasarkan  skala  perioritas sebenarnya. Tapi tentu saja kita utamakan yang standarya” (DB 03 April 2014)

## Pembahasan
Bauran  pemasaran merupakan  suatu konsep utama dalam pemasaran modern sebagai perangkat  alat  pemasaran  taktis  yang  dapat dikendalikan  dan  dipadukan  oleh  rumah sakituntuk menghasilkan respon yang diinginkan dalam  pasar  sasaran.  Terkait  dengan  bauran pemasaran  yang  diperhatikan  oleh  rumah  sakit dalam  penyusunan  program  pemasaran.  Segi produk  ini  semuanya  masih  standar  dan disediakan  di  rumah  sakit  lain.  Segi  tarif  pada awalnya  masih  sangat  terjangkau  kemudian

## ARTERI : Jurnal Ilmu Kesehatan
Vol. 1, No. 1, Nopember 2019, hlm. 36-42
selanjutnya  disesuaikan  dengan  perkembangan pelayanan.  Segi  tempat  cukup  baik  karena lokasinya  mudah  diakses  sehingga  jarak jangkauan tidak menjadi masalah. Segi promosi yaitu  promosi  melalui  online  dan  offline. Promosi  online  yaitu  melalui  website  interaktif. Sebenarnya  rumah  sakit  juga  sudah  memiliki media  sosial,  namun  belum  terupdate.  Kondisi ini terjadi karena masih kekurangan personil dari bidang pemasaran. Promosi offline yaitu melalui media  massa  atau  intraksi  langsung  bahkan biasanya  dilakukan  kunjungan.  Kunjungan  ke perusahan  telah  dilaksanakan  untuk  melakukan kerjasama.  Rumah  sakit  juga  melakukan kerjasama  dengan  asuransi  dan  klinik-klinik. Contohnya  klinik  penunjang  priodia  dan  klinik mata orbita. Semuanya bauran pemarasaran akan diperhatikan  yaitu  prodak,  tempat,  promosi, tarif,  orang,  proses,  dan  penampilan  fisik  tetapi lebih cenderung melakukan promosi.
Bauran  pemasaran ternyata  memiliki peranan  penting  terhadap  keputusan  pasien memilih rumah sakit. Tinggi rendahnya keinginan  konsumen  atau  masyarakat  memakai suatu prodak jasa pada rumah sakit berdasarkan penerapan marketing  mix yang  ada.  Hal  ini disebabkan  karena  salah  satu  unsur marketing mix yaitu pada unsur promotion . Bagaimana pun berkualitasnya  suatu  produk,  harga  maupun tempat  yang  ada  pada  rumah  sakit  jika penyampaian  informasi  pada  masyarakat  masih kurang  efektif  tentu  akan  berpengaruh  terhadap keputusan  pasien  memilih  rumah  sakit,  karena kurangnya informasi yang didapatkan 6 .
Hasil  wawancara,  observasi  dan  data sekunder  diketahui  bahwa  jenis  pelayanan  yang ditawarkan  rumah  sakit  Universitas  Hasanuddin khususnya  rawat  jalan  adalah  poli  umum  dan poli  spesialis.  Untuk  poli  spesialis  yang ditawarkan  hampir  sama  dengan  rumah  sakit lain yang disertai juga dengan sub-sub spesialis.
Produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan 7 .
Hasil wawancara diketahui bahwa penetapan  tarif  di  rumah  sakit  Universitas
Hasanuddin  menggunakan fee  for  service , karena  pada  saat  itu  masih  jamannya  jaminan kesehatan ASKES. Artinya, pasien-pasien asuransi  sistem  penetapan  tarifnya  ditentukan oleh  kerjasama  antar  perusahaan  dengan  pihak rumah  sakit.  Selain  itu,tarif  rumah  sakit Universitas  Hasanuddin  ditetapkan  berdasarkan perhitungan unit  cost juga.  Cara  penetapannya yaitu  setiap  instalasi  memasukkan  data-data, tindakan-tindakan  serta  BHP  yang  digunakan, setelah  itu  tim  tarif  menyusun  tarif  berdasarkan laporan dari instalasi. Kemudian membandingkan  dengan  tarif  rumah  sakit lain.Harga  merupakan  sejumlah  uang  yang dibebankan  atas  suatu  produk  atau  jasa,  atau jumlah dari nilai yang ditukarkan konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut 8 .
Hasil wawancara dan observasi, diketahui bahwa  jarak  dan  kemudahan  mendapatkan pelayanan  pasien  rawat  jalan  akan  semakin dimudahkan  karena  letak  poliklinik  berada  di lantai satu di lobby utama dan semua rawat jalan berada dalam satu tempat. Di bagian depan telah disediakan information station . Sehingga, segala sesuatu  yang  menyulitkan  bagi  pasien  dapat ditanyakan  di  bagian  informasi  tersebut.  Selain itu,  setiap  petugas  di  rumah  sakit  telah  diberi edukasi  agar  mampu  memberikan  informasi tentang  apapun  yang  dibutuhkan  pasien.  Akses pasien sangat mudah, dari segi pelayanan pasien sangat  dimudahkan  kerena  tidak  ada  perbedaan pelayanan kepada pasien.
Tempat terjadinya transaksi (rumah sakit) mempunyai arti penting karena lingkungan tepat jasa akan disampaikan dan cara jasa disampaikan  merupakan  bagian  nilai  dan manfaat  jasa  yang  dipersepsikan  pelanggan. Keputusan-keputusan lokasi dan saluran distribusi  meliputi  pertimbangan  mengenai  cara menyampaikan  jasa  kepada  pelanggan  dan  di mana  jasa  akan  ditempatkan.  Tempat  dan distribusi  terkait  dengan  keputusan  rumah  sakit atau  perusahaan  mengenai  di  mana  operasi  dan stafnya akan ditempatkan 9 .
Hasil  wawancara,  observasi  dan  data sekunder bahwa promosi yang telah dilakukan di rumah  sakit  Universitas  Hasanuddin  yaitu

## ARTERI : Jurnal Ilmu Kesehatan
Vol. 1, No. 1, Nopember 2019, hlm. 36-42
melalui  media  massa,  salah  satunya  membuat brosur  yang  berisikan  jenis  pelayanan  yang tersediah di rumah sakit Universitas Hasanuddin serta  menempatkan  pada  tempat-tempat  yang strategis  dan  mudah  dijangkau  oleh  pengunjung rumah  sakit.  Selain  itu,  ada  beberapa  majalah yang  mempromosikan  pelayanan  rumah  sakit dan  setiap  pintu  lift  terdapat  poster  yang memperkenalkan  jenis  pelayanan  unggulan. Kegiatan  promosi  lainnya  juga  yaitu  dengan melakukan  kunjungan  langsung  ke  perusahaan dan  memberikan  pelayanan  secara  gratis  untuk pemeriksaan-pemeriksaan tertentu.
Promosi dalam konsep strategi pemasaran merupakan unsur taktik pemasaran dalam upaya menangkap  pasar.  Hasil  akhir  promosi  adalah akses pasar pada pelayanan kesehatan. Indikator keberhasilan  promosi  adalah  meningkatnya kunjungan  rumah  sakit  (rawat  jalan  dan  rawat inap) 9 .
Hasil  wawancara  dan  data  sekunder diketahui  bahwa  untuk  pengembangan  sumber daya  manusia  dalam  rangka  peningkatan kualitas  dan  motivasi  pelayanan  rumah  sakit, maka disediakan anggaran untuk pengembangan sumber daya manusia seperti anggaran pelatihan dan  peningkatan skill pada  bidangnya  masing- masing. Bidang sumber
daya
manusiabekerjasama  dengan  bidang  pendidikan dan  pelatihan.  Beberapa    pelatihan  yang  biasa dilakukan  seperti  komunikasi  efektif,  ESQ, simposium, workshop dan  seminar-seminar.
Jadi,  setiap  bagian  di  rumah  sakit  bertanggung jawab  memberikan  penembahan  ilmu  kepada setiap  stafnya.  Sehingga,  jika  terdapat  masalah secepatnya dilakukan evaluasi. Beberapa kekurangan yang didapatkan kemudian diberikan  pelatihan  sesuai  dengan  bidangnya. Pelatihan seperti ini terus ditingkatkan tiap tahun sesuai  kebutuhan  sumber  daya  manusia  rumah sakit.
People sebagai unsur pemasaran dikaitkan dengan  pemasaran  internal. People ialah  upaya untuk  meningkatkan  perilaku  efektif  karyawan dan depertemen rumah sakit yang dapat menarik pelanggan.  Oleh  karena  itu,  rekrutmen,  seleksi, pelatihan dan motivasi, serta manajemen sumber
daya manusia merupakan strategi untuk meningkatkan perilaku efektif 9 .
Hasil  wawancara,  observasi  dan  data sekunder  diketahui  bahwa untuk  mempermudah proses  pelayanan  kepada  pasien  disetiap  poli maka  disediakan admission khusus  untuk  rawat jalan. Admission yang akan mengarahkan pasien ke  palayanan  yang  akan  di  kunjungi.  Selain mengarahkan  pasien, admission juga  dapat dimanfaatkan  pasien  dan  keluarga  pasien  untuk memperoleh  informasi  seputar  rumah  sakit  dan jenis  pelayanan  yang  disediakan.  Kemudahan pelayanan  rumah  sakit  juga  membuat  standar operasional prosedur. Standar operasional prosedur  (SOP)  diketahui  bahwa  setiap  bagian pelayanan di rumah sakit Universitas Hasanuddin  sudah  memiliki  SOP  masing- masing.  Setiap  SOP  dibuat  semudah  mungkin untuk  pelayanan  rumah  sakit.  Oleh  karena  itu, pelayanan  medik  dan  penujang  juga  telah  ada SOP-nya  dan  semua  petugas  rumah  sakit mengacu pada SOP tersebut.
Proses    dimana  jasa  disampaikan  kepada pelanggan  merupakan  faktor  utama  didalam bauran  pemasaran  jasa.  Karena  pelanggan  akan seringkali  mempersepsikan  sistem  penyampaian jasa  sebagai  bagian  dari  jasa  itu  sendiri.  Proses merupakan  gabungan  dari  semua  aktifitas, umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan,  mekanisme  dan  aktifitas  dimana  jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen 10 .
Hasil wawancara bahwa cara pengembangan  sarana  dan  prasarana  adalah meminta kepada user untuk membuat perencanaan  atau  permintaan  yang  dibutuhkan untuk  pelayanan.  Setelah  itu,  akan  usulkan namun  harus  tetap  melalui  rektorat.  Pengusulan akan diajukan jika dianggap betul-betul dibutuhkan dan sangat urgent . Artinya membuat skala  prioritas,  dengan  mengacu  pada  standar yang telah ada.
Physical  evidence merupakan  tampilan fisik  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan pembeli  dari  produk  yang  ditawarkan.  Bukti fisik adalah struktur fisik dari sebuah perusahaan yang  merupakan  komponen  utama  dalam membentuk  kesan  sebuah  perusahaan.  Bukti fisik  merupakan  keadaan  nyata  pada  suatu

## ARTERI : Jurnal Ilmu Kesehatan
Vol. 1, No. 1, Nopember 2019, hlm. 36-42
perusahaan seperti bangunan, interior, peralatan, bahkan pakaian seragam 11 .

## IV. SIMPULAN DAN SARAN
Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa proses  pemasaran  yang  dilakukan  di  Rumah Sakit  Universitas  Hasanuddin  belum  ada  pola khusus,  sehingga  proses  pelaksanaannya  masih mengacu  pada  promosi.  Terkait  dengan  bauran pemasaran  yang  diperhatikan  oleh  rumah  sakit dalam  penyusunan  program  pemasaran  adalah semua  bauran  pemasaran  yaitu  produk,  tempat, promosi,  tarif,  orang,  proses,  dan  penampilan fisik, tetapi lebih cenderung melakukan promosi.
Pihak  rumah  sakit  agar  mengoptimalkan promosi  dan  kualitas  layanan  poliklinik  yang lainnya  selain  poli  onkologi  dan  radiologi sehingga  semua  produk  yang  ditawarkan  di rumah  sakit  difavoritkan.  Perlu  memberikan informasi-informasi  yang  jelas  terkait  dengan adanya  kelonggaran  atau  potongan  harga  yang diberikan  kepada  pasien  pada event-event tertentu.  Meningkatkan  promosi  melalui  media elektronik dan media cetak. Serta meningkatkan fasilitas  rambu-rambu  atau  petunjuk  tentang letak rumah sakit dan poliklinik.

## V. UCAPAN TERIMA KASIH
Peneliti mengucapkan terima kasih kepada  Rumah  Sakit  Pendidikan  Universitas Hasanuddinsebagai  tempat  penelitian,  peneliti juga  berterima  kasih  kepada  semua  pihak  yang telah membantu terselesaikannya artikel ini.

## REFERENSI
1. Kemenkes  RI.  Profil  Kesehatan  Indonesia. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI;2013.
2. Arifin  S.  Pengaruh  Manajemen  Stratejik  dalam Upaya  Meningkatkan  Tingkat  Hunian  Rawat Inap  PS  Islam  A.  Yani  Surabaya.  Jurnal Manajemen. 2007:32 (2);15.
3. Rumah  Sakit  Universitas  Hasanuddin.  Laporan Kinerja. Makassar; 2012
4. Fatmawati, Dian. Studi Persepsi Staf Manajemen Manajemen Rumah Sakit Universitas  Hasanuddin  Makassar  Tentang Manajemen Pemasaran Rumah Sakit [Skripsi].Makassar: Universitas Hasanuddin;2012.
5. Hasibuan,  Mariani.  Peranan  Marketing  Mix Terhadap  Keputusan  Pasien  Berobat  Pada Rumah Sakit Umum Daerah Rokan Hulu.Jurnal Ekonomi. 2012: 24 (5); 6.
6. Kotler,  Philip.  Dasar-dasar  Pemasaran.Jakarta: Prenhallindo;2000.
7. Kotler,Philip  dan  Keller,  KL.  Marketing Management,  12 th Edition,  prentice  Hall,  New Jersey;2006.
8. Supriyanto.Pemasaran
Industri Jasa kesehatan,Yogyakarta: CV. Andi Offset;2010.
9. Lupiyoadi,  Rahmat&  Hamdani,  A.  Manajemen pemasaran Jasa,Jakarta:Salemba Empat;2006.
10. Fandy,  Tjiptono.  Pemasaran  Jasa  Rumah Sakit.Malang:
Bayumedia Publishing Malang;2005
11. Sugiyono.  Metode  Penelitian  Manajemen, Bandung: Alfabeta;2013.
12. Hartono,  Bambang.  Manajemen  Pemasaran untuk Rumah Sakit.Jakarta: Rineka Cipta; 2010.
13. Salmiah WD.N. Analisi Proses Penyusunan dan Implementasi Manajemen Pemasaran Di Rumah Sakit Unhas Kota Makassar [Skripsi]. Makassar: Universitas Hasanuddin; 2012.