## PERAN HUMAS PT. INDAH KIAT PULP & PAPER DALAM UPAYA MENUMBUHKAN CITRA POSITIF MASYARAKAT DESA TUALANG
KABUPATEN SIAK
1 Meida Diwan; 2 Abdul Aziz; 3 Dyah Pithaloka
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Riau
Email: 1 m eidadiwan1111@gmail.com; 2 abdulaziz@comm.uir.ac.id;
3 pithaloka@comm.uir.ac.id

## Abstrak
Penelitian tentang Peran Humas PT. Indah Kiat Pulp & Paper Dalam Upaya Menum- buhkan Citra Positif Masyarakat Desa Tualang Kabupaten Siak. Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah bagaimana Peran Humas PT. Indah Kiat Pulp & Paper Dalam Upaya Menumbuhkan Citra Positif Masyarakat Desa Tualang Kabupat- en  Siak.  Analisis  Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  kualitattif.  Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Dari data yang diperoleh menunjukkan bahwa peran Humas PT. Indah Kiat Pulp & Paper Da- lam  Upaya  Menumbuhkan  Citra  Positif  Masyarakat  Desa  Tualang  Kabupaten  Siak cukup baik, diharapkan pada humas PT. Indah Kiat Pulp & Paper lebih aktif lagi da- lam mengontrol pelaksanaan dari program yang dijalankan hingga selesai, agar pro- gram  yang  dijalankan  mencapai  target  dan  sasaran  yang  sesuai  dengan  ketentuan yang telah ditetapkan.
Kata Kunci: Public relations, program public relations

## Abstract
This research is about the role of public relations of PT. Indah Kiat Pulp & Paper in or- der to grow positive image of Tualang village society of Siak district. In an organiza- tion or in a geverment agency, it is required public relations as part  of sosialization and publication related with all information and policies or even important programs of the company.This research used descriptive qualitative method to analyze the data. Data collection technique used were interview, observation, and documentation. Of the data obtained, it showed that the role of public relation of PT. Indah Kiat Pulp & Paper to grow the positive image of  Tualang village society of Siak district has been consid- ered good, it is hoped that public relation of PT. Indah Kiat Pulp & Paper will be more active in controlling the implementation of the program being run to completion, so that  programs  can  achieve  the  targets  and  goals  in  accordance  with  the  provisions that have been set.
Keywords : Public relations, public relations program

## PENDAHULUAN
Pada  kegiatan  humas  terdapat  adanya  suatu  kegiatan  timbal  balik  antara lembaga  dengan  publiknya,  sehingga  terjadilah  suatu  pengertian  bersama  dalam
meraih  kepentingan  bersama.  Dalam  proses  komunikasinya,  humas  tidak  hanya menyampaikan  informasi,  tetapi  juga  menerima  informasi  dari  publiknya.  Humas adalah  suatu  kegiatan  komunikasi  dan  penafsiran,  serta  komunikasi  dan  gagasan- gagasan dari suatu lembaga kepada publiknya dan pengomunikasian informasi serta pendapat  dari  publiknya  itu  kepada  lembaga  tadi,  dalam  usaha  yang  jujur  untuk menumbuhkan  kepentingan  bersama  sehingga  dapat  tercipta  persesuaian  yang harmonis dari lembaga itu dengan masyarakatnya (Suhendang, 2004: 45).
Setiap  perusahaan  mempunyai  citra  sebanyak  jumlah  orang  yang memandangnya.  Sehingga  berbagai  citra  perusahaan  datang  dari  pelanggan perusahaan,  pelanggan  potensial,  bankir,  staf  perusahaan,  pesaing,  distributor, investor,  asosiasi  dagang,  dan  gerakan  pelanggan  di  sektor  perdagangan  yang mempunyai  pandangan  terhadap  perusahaan  (Soemirat,  2002:  113).  Setiap perusahaan  baik  swasta  maupun  pemerintah,  apalagi  perusahaan  yang  berskala besar  sangat  memerlukan  seorang public  relation untuk  meningkatkan  dan memajukan  perusahaan. Public  relation dalam  menjalankan  fungsi  dan  tugas penerangannya  sebagai  wahana  komunikasi  kedalam  berusaha  menyelenggarakan ke  dalam  tubuh  organisasi,  sedangkan  komunikasi  keluar  memberikan  informasi kepada masyarakat dan lingkungan yang sehat kepada masyarakat sehingga mereka mendukung dan mengetahui yang diharapkan.
Dalam  upaya  menumbuhkan  citra  positif  masyarakat,  PT.Indah  Kiat  Pulp &Paper membentuk humas agar dapat menampung dan menjawab segala keluhan, tuntutan dan kebutuhan yang diajukan oleh  masyarakat  dilingkungan perusahaan, mengingat  perusahaan  ini  berdiri  dan  tumbuh  kembang  dilingkungan  sekitarnya yang  secara  tidak  langsung  mempengaruhi  jalannya  perusahaan  tersebut.Melalui program  atau  kegiatan-kegiatan  kerja  humas,  humas  PT.Indah  Kiat  Pulp  &Paper mensosialisasikan  program-program  kerja  humas  kepada  masyarakat  agar  men- imbulkan citra positif terhadap perusahaan dari masyarakat wilayah operasional.
Program tersebut bertujuan dalam pengembangan ekonomi yang berkelanjutan dengan  memperhatikan  tanggung  jawab  sosial  perusahaan  dan  menitikberatkan pada  keseimbangan  antara  perhatian  terhadap  aspek  ekonomis,  sosial,  dan lingkungan.seperti:
1. Kesehatan masyarakat.
2. Pengembangan  pendidikan,  diutamakan  pada  peningkatan  mutu  pendidikan dapat dilakukan dengan mengadakan perpustakaan oleh perusahaan.
3. Pengembangan  ekonomi,  terdiri  dari  program  pertanian  dan  usaha  lokal. Pengembangan usaha lokal adalah motor usaha pertumbuhan ekonomi berke- lanjutan.
4. Pembangunan, Peningkatan prasarana seperti perbaikan jalan dan saluran air, pembangunangedung sekolah, pengadaan air bersih,irigasi, dan pembangunan tempat penimbunan sampah (Arsip Humas).
Program pengembangan ini bertujuan sebagai bukti bagaimana PT. Indah Kiat Pulp  &  Paper  benar-benar  memperhatikan  secara  serius  terhadap  seluruh  aspek yang  ada  disekitar  perusahaan,  serta  agar  dapat  membangun  dan  menumbuhkan citra  positifmasyarakat,  untuk  mendukung  hal  tersebut  diperlukan  adanya partisipasi dari seluruh elemen masyarakat. Oleh karena itu partisipasi masyarakat dalam proses pengembangan mutlak diperlukan. Salah satu akibat jika masyarakat
tidak ikut berpartisipasi adalah masyarakat merasa acuh tak acuh terhadap program pengembangan yang ada.
Berdasarkan  pra survei  dilapangan  penulis menemukan adanya  keluhan dari warga sekitar terhadap program yang dilaksanakan oleh humas yaitu dari program pengembangan ekonomi dan program pembangunan. Dari program pengembangan ekonomi,  berkurangnya  bantuan  berupa  peminjaman  modal  dan  pemberian  bibit dari  sektor  pertanian  maupun  perikanan  pada  kelompok  masyarakat  kurang mampu  yang  sangat  berdampak  pada  perekonomian  masyarakat  yang  tidak memiliki  pekerjaan  tetap,  serta  sulitnya  mendapatkan  lowongan  pekerjaan  dari perusahaan  yang  dirasakan  oleh  warga  sekitar.  Dengan  mulai  menurunnya  sikap masyarakat maka otomatis akan berdampak pula pada citra perusahaan yang akan dirasakan,  oleh  karna  itu  seorang  humas  dituntut  bagaimana  caranya  agar  bisa kembali  menumbuhkan  citra  positif  dari  masyarakat.  Berdasarkan  fenomena- fenomena  diatas,  maka  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul “Peran humas PT. Indah Kiat Pulp & Paper dalam Upaya Menumbuhkan Citra Positif Masyarakat Desa Tualang Kabupaten Siak”.

## KERANGKA TEORI

## Pengertian Komunikasi
Komunikasi merupakan suatu proses atau kegiatan yang diantaranya terdapat dua orang atau lebih dalam melakukan pertukaran informasi dengan satu sama lain, yang pada akhirnya akan terjadi saling pengertian yang mendalam. Sebagai makhluk sosial  kita  tentunya  tidak  bisa  atau  tidak  terlepas  dari  suatu  kegiatan komunikasi.Dari  komunikasi  tersebut  kita  dengan  mudahnya  bisa  memperoleh informasi tentang segala hal yang ingin kita ketahui maupun yang belum sama sekali kita  ketahui.  Istilah  komunikasi  atau  dalam  bahasa  inggris communication berasal dari  kata  latin communication, dan  bersumber  dari  kata communis yang  berarti sama.  Sama  disini  maksudnya  adalah  sama  makna.  Dalam  komunikasi  yang melibatkan  dua  orang,  komunikasi  berlangsung  apabila  adanya  kesamaan  makna (Effendy, 2004:9).
Komunikasi  adalah  proses  penyampaian  gagasan,  harapan,  pesan  yang disampaikan  melalui  lambang  tertentu  yang  mengandung  arti,  dilakukan  oleh penyampaian  pesan  ditujukan  pada  penerimaan  pesan  dengan  maksud  mencapai kebersamaan  untuk  menjalin  rasa  kemanusiaan  yang  akrab  diperlukan  saling pengertian sesama anggota masyarakat (Widjaja, 2010: 1).
Komunikasi  merupakan  aktifitas  dasar  manusia,  dengan  berkomunikasi manusia dapat saling berhubungan satu sama lain baik dalam kehidupan sehari-hari seperti  dirumah  tangga,  tempat  kerja,  pasar,  dalam  lingkungan  masyarakat  atau dimana  saja,  tidak  ada  manusia  yang  tidak  terlibat  dalam  komunikasi.  Pentingnya komunikasi  bagi  manusia  tidak  dapat  dipungkiri  begitu  juga  halnya  bagi  suatu organisasi.  Dengan  adanya  komunikasi  yang  baik  suatu  organisasi  dapat  berjalan lancar  dan  berhasil  dan  begitu  pula  sebaliknya,  kurangnya  atau  tidak  adanya komunikasi organisasi dapat macet atau berantakan (Muhammad, 2011: 1).
Dalam  hidup  bermasyarakat,  orang  yang  tidak  pernah  berkomunikasi  dengan orang lain niscaya akan terisolasi dari masyarakatnya dan pengaruh keterisolasian ini  akan  menimbulkan  depresi  mental  yang  pada  akhirnya  membawa  orang
kehilangan  keseimbangan  jiwa.  Komunikasi  dan  masyarakat  adalah  kata  kembar yang  tidak  dapat  dipisahkan  satu  sama  lainnya,  sebab  tanpa  komunikasi  tidak mungkin masyarakat terbentuk,  sebaliknya tanpa masyarakat maka manusia tidak mungkin dapat mengembangkan komunikasi (Cangara, 2005: 1).
Schramm  dan  Robert  (dalam  Tinambunan,  2002:  3)  mengemukakan  lima pengertian komunikasi yaitu:
1. Komunikasi  adalah  proses  pemberian,  penyampaian,  pertukaran  gagasan, pengetahuan dan  lain-lain  yang  dapat  dilalui melalui  percakapan,  tulisan atau tanda-tanda.
2. Komunikasi adalah proses pengalihan pikiran dan pesan-pesan seperti sarana transportasi  mengangkut  barang  dan  manusia.  Bentuk  dasar  komunikasi ditentukan oleh tanda yang bisa dilihat dan suara yang bisa didengar.
3. Dalam    banyak  hal  komunikasi  dapat  diartikan  sebagai  suatu  sistem  yang didalamnya  terkandung  sumber,  pengaruh,  terhadap  orang  lain,  tujuan  atau sasaran  yang  melaksanakan  rangkaian  kegiatan  dengan  memanipulasi  pilihan tanda tertentu yang dapat dialihkan melalui saluran tertentu
4. Kata komunikasi dapat digunakan dalam arti yang luas meliputi prosedur yang mengatur bagaimana pikiran mempengaruhi orang lain.
5. Komunikasi  adalah  mekanisme  hubungan  antara  manusia  yang  menyebabkan manusia  itu  bertahan  dan  berkembang  melalui  penyampaian  simbol  pikiran melalui suatu ruang dan waktu tertentu.
Dari  kelima  defenisi  diatas  terkandung  beberapa  pokok  pikiran.  pengertian pertama dan kedua didasarkan pada gagasan pengalihan informasi yang dibedakan dalam  pengalihan  gagasan,  pengetahuan,  pikiran,  pesan-pesan  maupun  material. Pengertian  ketiga  dan  keempat  menekankan  pada  gagasan  pengaruh  dan  efek tertentu  akibat  pengalihan  itu.  Sedangkan  pengertian  kelima  menekankan  pada hubungan antar manusia.
Menurut  Hovland  (dalam  Effendy,  2005:  10)  komunikasi  adalah  upaya  yang sistematis untuk merumuskan secara tegas azas-azas penyampaian informasi serta pembentukan pendapat dan sikap. Kincaid (dalam Cangara, 2000: 19) menyatakan bahwa  komunikasi  adalah  suatu  proses  dimana  dua  orang  atau  lebih  membentuk dan  melakukan  pertukaran  informasi  dengan  satu  sama  lain  yang  pada  gilirannya akan tiba pada saling pengertian yang mendalam.
Apabila komunikasi dipandang dari arti yang lebih luas, tidak hanya diartikan sebagai pertukaran berita dan pesan tetapi sebagai kegiatan individu dan kelompok mengenai tukar menukar data, fakta dan ide maka fungsinya dalam sistem sosial.
Untuk  memahami  fungsi  komunikasi,  terlebih  dahulu  harus  paham  tipe komunikasi. Adapun macam-macam tipe komunikasi adalah:
1. Komunikasi diri sendiri.
2. Komunikasi antar pribadi.
3. Komunikasi publik.
4. Komunikasi massa (dalam Cangara, 2003: 29)
Dari  keseluruhan  fungsi  komunikasi  yang  diuraikan  diatas  dapat  diambil kesimpulan  bahwa  komunikasi  berfungsi  untuk  menginformasikan,  mendidik, menghibur  dan  mempengaruhi.  Fleur  yang  dikutip  Susanto  Sastro  Poetra  dalam bukunya  partisipasi,  komunikasi  dan  disiplin  pembangunan  nasional  (1998)
menyatakan  bahwa seni  komunikasi  merupakan  sarana  untuk  menyatakan  norma kelompok,  dan  hal  itupun  merupakan  medium  untuk  pelaksanaan  pengawasan sosial,  dan  peran-peran  dibagikan  pengkoordinasikan  efek  dicapai,  berbagai harapan  telah  dapat  pula  dibuktikan  dan  keseluruhan  proses  sosialpun dilaksanakan (Tinambunan, 2002: 8)

## Humas (Public Rlation).
Humas  merupakan  sesuatu  yang  merangkum  keseluruhan  komunikasi  yang terencana baik itu  kedalam maupun keluar antara suatu  organisasi dengan semua khalayaknya  dalam  rangka  mencapai  tujuan-tujuan  spesifik  yang  berlandaskan saling pengertian (Morrison, 2008: 8).
Menurut Scott M. Cutlip, Allen H. Center, Glen M. Broom (dalam Nova, 2011: 45) Public  Relation merupakan  fungsi  manajemen  yang  membentuk  dan  memelihara hubungan yang baik dan saling menguntungkan antara organisasi dan masyarakat, yang menjadi sandaran keberhasilan atau kegagalannya.
Untuk  menciptakan  suatu  hubungan  yang  baik  antara  instansi  atau  lembaga dengan pihak-pihak lain perlu adanya suatu pengertian antara satu dengan lainnya, dan  pada  akhirnya  akan  menciptakan  kepercayaan  dari  masyarakat,  pemerintah, dan  pihak-pihak  lain  terhadap  instansi  atau  lembaga  yang  melakukan  hubungan masyarakat  tersebut. Public  relation adalah  suatu  fungsi  manajemen  yang  menilai sikap  publik  dan  dan  melaksanakan  rencana  kerja  untuk  memperoleh  pengertian dan pengakuan publik (Abdurahman, 2001: 26)
Humas  adalah  fungsi  manajemen  yang  mengevaluasi  sikap  publik, mengidentifikasi  kebijaksanaan-kebijaksanaan  dan  prosedur-prosedur  seorang individu atau sebuah organisasi berdasarkan kepentingan publik dan menjalankan suatu  program  untuk  mendapatkan  pengertian  dan  penerimaan  publik.  Humas adalah suatu filasafat sosial dan manajemen yang dinyatakan dalam kebijaksanaan beserta  pelaksanaannya,  yang  melalui  interpretasi  yang  peka  mengenai  peristiwa- peristiwa  berdasarkan  pada  komunikasi  dua  arah  dengan  publiknya,  berusaha untuk memperoleh saling pengertian dan itikad baik (Moore, 2005: 6).
Humas adalah  fungsi  manajemen  yang  unik  yang membantu  membangun dan memelihara  jalur  komunikasi,  memunculkan  pemahaman,  kerja  sama  antara organisasi dan publiknya, melibatkan manajemen permasalahan dan isu, membantu manajemen  untuk  terus  menginformasikan  dan  tanggap  terhadap  opini  publik, mendefinisikan  dan  menekankan  tanggung  jawab  manajemen  untuk  melayani kepentingan  umum,  membantu  manajemen  untuk  tetap  mengikuti  dan memanfaatkan  perubahan  secara  efektif,  melayani  sebagai  sistem  peringatan  dini untuk  membantu  mencegah  kecenderungan  negatif  dan  menggunakan  penelitian yang sehat dan etika komunikasi sebagai alat utamanya (Butterick, 2012: 7).
Fungsi public  relation dalam  menyelenggarakan  komunikasi  timbal  balik  dua arah  ( reciprocaltwo  way  traffic  communication )  antara  organisasi/badan  instansi yang  diwakilinya  dengan  peblik  sebagai  sasaran  ( target  audience ).Pada  akhirnya dapat menentukan sukses atau tidaknya tujuan dan citra yang hendak dicapai oleh organisasi  bersangkutan.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  intisari  definisi  kerja  Humas oleh Dr. Rex Harlow, dari San Francisco, Amerika tersebut yang menjadi acuan para anggota IPRA ( International Public Relations Association ) (1978), yang berbunyi:
“Hubungan  masyarakat  merupakan  komunikasi  dua  arah  antara  organisasi dengan publik secara timbal balik dengan meningkatkan pembinaan kerja sama ser- ta pemenuhan kepentingan bersama (Ruslan, 2007: 19).
Menurut  para  pakar,  hingga  saat  ini  belum  terdapat  konsesus  mutlak  tentang definisi Public  Relation atau Humas.  Sebagai acuan salah  satu  definisi Humas yang diambil dari The British Institute of Public Relation berbunyi :
1 . Public Relation activity is management of comunications between an organi- zation  and  its  publics .  (Aktivitas  public  relation  adalah  mengelola komunikasi antara organisasi dan publiknya)
2 . Public Relation practice is deliberate, planned and sustain effort to estabilish and maintain mutual undestanding between an organozation and its public (praktik public  relations adalah  memikirkan,  merencanakan,  dan  mencu- rahkan daya untuk membangun dan menjaga saling pengertian antara or- ganisasi dan publiknya).  (Ruslan, 2011:15-16)”.

## Peran Humas
Pengertian  peran  adalah  serangakaian  perilaku  yang  diharapkan  pada seseorang  sesuai  dengan  posisi  sosial  yang  diberikan  baik  secara  formal  maupun secara informal. Peran didasarkan pada preskripsi (ketentuan) dan harapan peran yang  menerangkan  apa  yang  individu-individu  harus  lakukan  dalam  suatu  situasi tertentu agar dapat memenuhi harapan-harapan mereka sendiri atau harapan orang lain menyangkut peran-peran tersebut (Friedman, 1998: 286)
Menurut  Sihab  (2002:  854)  peranan  adalah  bagian  yang  dimainkan  seorang pemain, berusaha bermain baik disemua yang diembankan padanya, tindakan yang dilakukan  oleh  seseorang  dalam  suatu  peristiwa.  Peranan  itu  merupakan  perilaku yang  diharapkan  dari  seseorang  yang  mempunyai  status  atau  kedudukan  tertentu (Thoha,  2003:  10).  Perkembangan  profesionalisme Public  Relations yang  berkaitan dengan  pengembangan  peranan Public  Relation, baik  secara  praktis  maupun profesional  dalam  suatu  organisasi  atau  perusahaan  menurut  Dozier  D.M  (dalam Ruslan,  2007:  19)  merupakan  salah  satu  kunci  memahami  fungsi  Public  Relations dan  komunikasi  organisasi.  Selain  itu,  hal  tersebut  juga  merupakan  kunci  untuk pengembangan  peranan  PRO  (pejabat  humas)  dan  pencapaian  profesionalisme dalam Public Relations.
Konsep  peran  atau  peranan  pada  dasarnya  merupakan  konsep  sosiologi, Soekanto mengemukakan pengertian peran sebagai berikut peran merupakan aspek dinamis  dari  status  (kedudukan).  Apabila  organisasi  melakukan  hak  dan kewajibanya  sesuai  dengan  kedudukanya,  maka  ia  atau  mereka  atau  organisasi tersebut menjalankan  peran.  Peran  lebih  banyak  menunjuk  pada  fungsi, penyesuaian diri dan   sebagai  suatu  proses.  Jadi  tepatnya  adalah  seseorang menduduki  suatu  posisi  atau  tempat  pada  masyarakat  serta  menjalankan  suatu peran. (Soekanto, 2010: 243)
Teori peran ( role theory ) adalah teori yang merupakan perpaduan berbagai te- ori, orientasi maupun disiplin ilmu,selain dari psikologi dan antropologi. Dalam te- orinya Biddle & Thomas (2008) yang dikutip oleh Sarlito Wirawan Sarwono dalam bukunya Teori-Teori psikologi Sosial membagi peristilahan dalam teori peran dalam 4 golongan, yaitu istilah-istilah yang menyangkut:
Volume 6 Nomor 2 ISSN: 2303-0194 E-ISNN: 2615-1308
1. Orang-orang yang mengambil bagian dalam interaksi sosial
2. Perilaku yang muncul dalam interaksi sosial tersebut
3. Kedudukan orang-orang dalam perilaku
4. Kaitan antara orang dan perilaku (Wirawan, 2008 :209)
Peran  humas  dalam  suatu  organisasi  dapat  dibagi  menjadi  empat  kategori menurut Dozier dan Broom (dalam Ruslan, 2007: 20):
Penasihat Ahli ( Expert Prescriber )
Seorang  praktisi  pakar  humas  yang  dan  berpengalaman  dan  memiliki kemampuan tinggi dapat membantu mencarikan solusi dalam penyelesaian masalah hubungan  dengan  publiknya  ( public  relationship) . Hubungan  praktisi  pakar  humas dengan manajemen organisasi seperti hubungan dokter dengan pasiennya. Artinya pihak  manajemen  bertindak  pasif  untuk  menerima  atau  yang  disarankan  atau usulan  dari  pakar  humas  ( expert  prescriber )  tersebut  dalam  memecahkan  dan mengatasi persoalan humas yang tengah dihadapi organisasi.
Fasilitator Komunikasi ( Communication Fasilitator)
Dalam  hal  ini  praktisi  humas  bertindak  sebagai  komunikator  atau  mediator untuk  membantu  pihak  manajemen  dalam  hal  untuk  mendengar  apa  yang diinginkan  dan  diharapkan  oleh  publiknya.  Dipihak  lain  dia  juga  dituntut  mampu menjelaskan kembali keinginan, kebijakan dan harapan orgaisasi kepada publiknya. Sehingga  dengan  komunikasi  timbal  balik  tersebut  dapat  terciptanya  saling pengertian  mempercayai,  menghargai,  mendukung  dan  toleransi  yang  baik  dari kedua belah pihak.

## Fasilitator Proses Pemecahan Masalah ( Problem Solving Process Fasilitator )
Peranan  praktisi  humas  dalam  proses  pemecahan  persoalan  humas  ini merupakan  bagian  daritim  manajemen.  Hal  ini  dimaksudkan  untuk  membantu pimpinan  organisasi  baik  sebagai  penasihat  ( adviser )  hingga  mengambil  tindakan keputusan  dalam  mengatasi  persoalan  atau  krisis  yang  tengah  dihadapi  secara raisional  dan  professional.  Biasanya  dalam  menghadapi  suatu  krisis  yang  terjadi, maka  dibentuk  suatu  tim  posko  yang  dikoordinir  praktisi  ahli  humas  dengan melibatkan  sebagai  departemen  dan  keahlian  dalam  suatu  tim  khusus  untuk membantu  organisasi,  perusahaan  dan  produk  yang  tengah  menghadapi  atau mengatasi persoalan krisis tertentu.
Teknisi Komunikasi ( Communication Technication )
Berbeda  dengan  peranan  praktisi humas  profesional  sebelumnya  yang  terkait erat dengan fungsi dan peranan manajemen organisasi. Peranan teknisi komunikasi ini menjadikan praktisi humas sebagai journalist in organization . Sistem komunikasi dalam  organisasi  tergantung  dari  masing-masing  bagian  atau  tingkat,  yaitu  secara teknis  komunikasi,  baik  arus  maupun  media  komunikasi  yang  dipergunakan  dari

tigkatan pimpinan dengan bawahan akan berbeda dari bawahan ke tingkat atasan. Hal  ini  yang  sama  juga  berlaku  pada  arus  dan  media  komunikasi  antar  level misalnya  komunikasi  antar  karyawan  satu  departemen  dengan  lainnya  ( employe relations and communication media model).

## Citra
Citra  menurut  Bill  Canton  (dalam  Soleh  Soemirat,  2007:  111)  mengatakan bahwa  citra  adalah image : the  impression,  the  feeling,  the  conceptions  which  the public  has  of  a  company:  a  cociossly  created  impression  of  an  object  person  of organizations (citra  adalah  kesan,  perasaan,  gambaran  dari  publik  terhadap perusahaan.  kesan  yang  dengan  disengaja  diciptakan  dari  suatu  objek,  orang  atau organisasi).
Citra  diartikan  sebagai  kesan  seseorang  atau  individu  tentang  sesuatu  yang muncul sebagai hasil dari pengetahuan dan pengalamannya, citra sebagai gambaran tentang  realitas  dan  tidak  harus  sesuai  dengan  realitas  dan  citra  adalah  dunia menurut persepsi (soemirat, 2007: 114)
Citra  adalah  tujuan  utama  sekaligus  merupakan  reputasi  dan  prestasi  yang hendak dicapai bagi dunia PR. Pengertian citra sendiri sebenarnya abstrak dan tidak dapat  diukur  secara  matematis.  Tapi  wujudnya  bisa  dirasakan  dari  hasil  penilain baik  atau  buruk.  Seperti  penerimaan  dan  tanggapan  baik  positif  maupun  negatif yang  khususnya  datang  dari  publik  (khalayak  sasaran)  dan  masyarakat  luas  pada umumnya. (Ruslan, 2003:68).Lima jenis citra ( image ) yang dikemukakan oleh Frank Jefkins yaitu :
1. Citra bayangan ( mirror image )
Citra ini melekat  pada  orang  dalam  atau  anggota-anggota  organisasi  biasanya adalah  pemimpinnya    mengenai  anggapan  pihak  luar  tentang  organisasinya.  Citra yang  dianut  oleh  orang  dalam  mengenai  luar(eksternal)  terhadap  organisasinya. Hanya merupakan pandangan atau pengalaman seseorang terhadap organisasi atau perusahaan,  citra  ini  timbul  karena  kurangnya  informasi,  pengetahuan  dan pemahaman yang dimiliki oleh kalangan dalam organisasi mengenai pendapat pihak luar, jadi hanya berupa ilusi. Jadi citra bayangan cenderungan pada persepsi positif.

## 2. Citra yang berlaku ( current image )
Suatu citra atau pandangan yang dianut oleh pihak-pihak luar mengenai suatu organisasi. Image atau pandangan dari eksternal perusahaan terhadap perusahaan, image yang terbentuk di public eksternal ini ditentukan dari informasi yang mereka dapat  mengenai  perusahaan,  atau  hanya  sekedar  ilusi. Image ini  lebih  cenderung pada image negative perusahaan (informasi atau pengalaman terbatas).

## 3. Citra yang diharapkan ( wish image )
Suatu citra yang diinginkan oleh  pihak manajemen. Suatu citra yang dibentuk sesuai  dengan  keingininan  perusahaan  atau  organisasi.  Citra  yang  diharapkan cenderung  pada  hal  yang  baik  atau  kesesuaian  dengan  publiknya.  Sehingga  dapat menarik  respon  masyarakat  yang  lebih  luas.  Citra  harapan  ini  adalah  citra  yang selalu  diingikan  setiap  perusahaan.  Walaupun  untuk  pencapaiannya  sangat  sulit.
Perusahaan  juga  harus  mengetahui  bagaimana  proses  public  mendapatkan informasi kenyataan tentang perusahaan sehingga tidak terjadi kesalahpahaman.

## 4. Citra perusahaan ( corporate image )
Citra  dari  suatu  organisasi  secara  keseluruhan,  jadi  bukan  sekedar  citra  atas produk  dan  pelayanannya.Citra  perusahaan  merupakan  citra  secara  keseluruhan yang dipandang dari kinerja internal  perusahaan yang meliputi sejarah, visi& misi perusahaan,  kualitas  pelayanan,  keberhasilan,  hingga  tanggung  jawab  sosial  yang dijalankan  perusahaan.  Melalui  hal  tersebut public akan  mengetahui  gambaran pesan yang akan disampaikan dari perusahaan tersebut.
5. Citra majemuk ( multiple image ).
Banyaknya  jumlah  pegawai  (individu),  cabang,  atau  perwakilan  dari  sebuah perusahaan atau organisasi dapat memunculkan suatu citra yang belum tentu sama dengan organisasi. Image yang bermacam-macam dari public terhadap perusahaan akibat penyampaian, sikap, maupun tingkah laku yang berbeda dari setiap individu (karyawan) yang mewakili perusahaan tersebut dengan tujuan perusahaan. Image ini dapat dibentuk dengan melalui pakaian seragam, warna mobil, simbol, pelatihan staf, bentuk bangunan, papan nama, dan lain-lain.

## METODE PENELITIAN
Pada  penelitian ini  digunakan  desain  penelitian  kualitatif.  Penelitian  kualitatif ini  mengarah  pada  pendekatan  deskriptif,  yaitu  berupa  memberikan  gambaran situasi  dan  menganalisi  data-data  berdasarkan  kegiatan  pelaksanaan  survey dilapangan.  Agar  memperoleh  kesimpulan  yang  objektif    maka  peneliti  mencoba mendalami dan berusaha untuk menuturkan pemecahan masalah yang ada dengan mengacu  berdasarkan  data-data  serta  menganalisa  dan  menginterpretasikan masalah atau mengumpulkan kombinasi dari berbagai permasalahan yang ada.
Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  Humas  PT.  Indah  Kiat  Pulp  &Paper Perawang  yang  dianggap  perlu  sebagai  informan  kunci  ( key  informan ),  tiga  orang bagian  humas,  dua  orang  karyawan  produksidan  tiga  orang  masyarakat  sekitar. Untuk  pengambilan  informasi  yang  penulis  lakukan  dalam  penelitian  ini  adalah menggunakan  informan  yang  ditetapkan  dengan  sebuah purposive  sampling , maksudnya  ialah  pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  cara  mengambil  subjek bukan  berdasarakan  strata  random  atau  daerah  tetapi  berdasarkan  atas  adanya tujuan tertentu (Arikunto, 2000:127).
Sedangkan  yang  menjadi  objek  dalam  penelitian  ini  adalah  peran  humas PT.IKPP Perawang dalam upaya menumbuhkan citra positif masyarakat Desa Tua- lang Kabupaten Siak.

## PEMBAHASAN
Peran  Humas  PT.  Indah  Kiat  Pulp  &  Paper  dalam  Upaya  Menumbuhkan Citra Positif Masyarakat Desa Tualang Kabupaten Siak.
PT.  Indah  Kiat  Pulp  &  Paper  Perawang  merupakan  perusahaan  swasta  yang bergerak  dibidang  pembuatan  kertas  dan  Pulp.  Untuk  mempertahankan  bahan baku  perusahaan,  PT.  Indah  Kiat  Pulp  &  Paper  bekerja  sama  dengan  anak perusahaannya  yaitu  PT.  Arara  Abadi  sebagai  perusahaan  penghasil  kayu  bahan dasar  kertas.  Selain  menjalin  hubungan  dengan  pihak  yang  bisa  menunjang kemajuan  perusahaan.  untuk  mempertahankan  dan  memperoleh  kesuksesan, perusahaan  ini  harus  mampu  mempertahankan  nama  baik  perusahaan  di  mata publik internal maupun eksternal. Dengan demikian, kerja sama yang baik antara perusahaan  dengan  masyarakat  eksternal,  pihak  pemasok,  pemegang  saham,  dan pihak  yang  berkepentingan  di  dalam  perusahaan  yang  baik  akan  menunjang keberhasilan dan kesuksesan suatu perusahaan.
Pekerjaaan humas dalam suatu perusahaan bukan saja mengumpulkan artikel, namun  dalam  pekerjaannya  juga  harus  melakukan  hal-hal  penting  seperti  survey tempat,  dan  melakukan  evaluasi  tentang  apa  yang  akan  dilakukan.  Jika  memang terdapat  suatu  kesalah  pahaman  masyarakat  tentang  perusahaan  tempat  dimana humas  itu  bekerja,  maka  ia  harus  bisa  mengakali  dengan  cara  apapun  untuk mengembalikan citra perusahaan tersebut. Pekerjaan humas sangat erat kaitannya dengan  pers  apalagi  humas  perusahaan,  humas  perusahaan  harus  bisa mengakrabkan  diri  dengan  media  karna  media  mempunyai  peran  sangat  penting dalam mempublikasikan suatu hal atau berita yang berkaitan dengan perusahaan.
Keberadaan  humas  bagi  suatu  perusahaan  merupakan  suatu  keharusan  sama halnya  degan  Humas  PT.  Indah  Kiat  Pulp  &  Paper  yang  memiliki  peran  yang sangat amat penting, terutama dalam hal yang menyangkut pada citra perusahaan baik  dalam  hal  pembentukan  citra,  membangun,  memperbaiki  maupun menumbuhkan  citra  suatu  perusahaan.  Humas  bertugas  agar  dapat  menampung dan  menjawab  segala  keluhan,  tuntutan  dan  kebutuhan  yang  diajukan  oleh masyarakat  dilingkungan  perusahaan,  mengingat  perusahaan  ini  berdiri  dan tumbuh  kembang  dilingkungan  sekitarnya  yang  secara  tidak  langsung mempengaruhi jalannya  perusahaan tersebut.  Hasil penelitian ini akan dijelaskan berdasarkan hasil wawancara penulis sebagai berikut:
“Humas  PT.  Indah  Kiat  Pulp  &  Paper  sampai  saat  ini  berusaha  bekerja sebaik  mungkin  dengan  cara mengamati  dan memperhatikan perilaku publik atau  masyarakat,  serta  bagaimana  opini  atau  apa  saja  yang  sedang berkembang  masyarakat.  Hal  ini  dilakukan  tidak  lain  agar  setiap  kegiatan perusahaan  terus  mendapatkan  dukungan  dari  publik”.  (Wawancara  dengan Kepala Seksi Humas PT. Indah Kiat Pulp & Paper,    16 Desember 2015)
Dari penjelasan Humas PT. Indah Kiat Pulp & Paper tersebut, dapat dilihat bahwa pihak  humas  PT.  Indah  Kiat  Pulp  &  Paper  terus  berusaha  dan  bekerja  sebaik mungkin dalam mengamati perilaku publik seperti sikap atau opini apa saja yang
sedang berkembang di masyarakat guna mendapatkan dukungan publik agar dapat menumbuhkan citra positif dari publik itu sendiri.
Hal  ini  senada  dengan  pendapat  Ruslan  yaitu  humas  adalah  fungsi  manajemen yang mengevaluasi opini, sikap, dan perilaku publik, mengidentifikasi kebijakan- kebijakan  dan  prosedur-prosedur  suatu  individu  atau  sebuah  organisasi  dengan kepentingan  publik,  dan  merencanakan  serta  melaksanakan  program  aksi  untuk memperoleh pengertian dan dukungan publik (Ruslan, 2007: 25).
Pekerjaan seorang humas tidak pernah jauh-jauh dari kegiatan komunikasi. Secara umum  komunikasi  merupakan  proses  penyampaian  atau  pertukaran  pesan, gagasan,  harapan,  yang  dilakukan  oleh  komunikator  pada  komunikan  dengan tujuan terciptanya suatu kondisi yang harmonis dan terciptanya persamaan makna. Proses  komunikasi  ini  bisa  dilakuakan  baik  dengan  cara  bertemu  langsung  atau tatap  muka (face  to  face) dan  dapat  juga  dilakukan  dengan  cara  memanfaatkan media. Hal itu juga berlaku pada humas PT. Indah Kiat Pulp & Paper yang dapat dilihat  dari  bagaimana  keseharian  dalam  kinerja  seorang  humas  yang  di  tuntut harus  cakap  melakukan  kegiatan  komunikasi  baik  berkomunikasi  dalam lingkungan  perusahaan  meliputi  komunikasi  dengan  atasan,  rekan  kerja  serta dengan karyawan perusahaan maupun komunikasi dengan masyarakat sekitar area perusahaan.  Komunikasi  juga  dapat  diartikan  sebagai  proses  penyampaian  suatu pikiran  atau  suatu  perasaan  yang  dirasakan  oleh  suatu  individu  yang  kemudian disampaikan  kepada  orang  yang  ada  disekitar  dengan  tujuan  dapat  berinteraksi dan dapat mengakrabkan diri satu sama lainnya.
“Seorang  humas  harus  mampu  berkomunikasi  dengan  baik  serta mengakrabkan  diri  dengan  lingkungannya,  seperti  dengan  atasan,  rekan kerja  dan  lain-lain  yang  ada  dalam  perusahaan.  hal  ini  dilakukan  agar tidak  terciptanya  semacam  jarak  pemisah  dalam  suatu  organisasi  dan teciptanya  suasana  yang  nyaman  dalam  bekerja.  (Hasil  wawancara dengan  bapak  Ruslinur  Jarot  selaku  humas  bagian  sosial,  16  Desember 2015).
Inti  tugas  humas  adalah  sinkronisasi  antara  informasi  dari  perusahaan  dengan reaksi  dan  tanggapan  dari  publik  sehingga  mencapai  saling  pengertian  dan hubungan  harmonis  antara  kedua  belah  pihak.  Adapun  ruang  lingkup  humas dalam sebuah organisasi atau instansi menurut Suhandang (2009:73) antara lain :
1. Membina hubungan kedalam (Publik Internal)
Kegiatan ini diperlukan untuk memupuk suasana yang menyenangkan diantara para  karyawannya,  komunikasi  antara  bawahan  dan  pimpinan  atau  atasan terjalin dengan akrab dan tidak kaku, serta meyakini rasa tanggung jawab akan kewajibannya terhadap perusahaan.
2. Membina hubungan keluar (Publik Eksternal)
Komunikasi    dengan  semua  publik  eksternal  hendaknya  dilakukan  secara informatif dan persuasif. Informasi hendaknya diberikan secara jujur, teliti, dan sempurna  berdasarkan  fakta  yang  sebenarnya.  Karenanya    sifat  yang  ramah
merupakan  salah  satu  syarat  yang  bisa  menentukan  berhasil  tidaknya  usaha eksternal suatu perusahaan”.
Humas  PT.  Indah  Kiat  Pulp  &  Paper  memiliki  upaya  yang  terencana  dan berkesinambungan,  yang dapat diartikan bahwa seorang humas dalam kinerjanya memiliki  beberapa  program  kegiatan  yang  telah  diorganisasikan  sebagai  suatu rangkaian  kampanye  atau  program  terpadu  dan  semuanya  berlangsung  dan berjalan secara berkesinambungan dan teratur. Jadi setiap kegiatan yang dilakukan oleh humas PT. Indah Kiat Pulp & Paper bukanlah berupa kegiatan yang sifatnya sembarangan  atau  dadakan.  Sementara  yang  dimaksud  dengan  tujuan  utamanya untuk  menciptakan  dan  memelihara  saling  pengertian  ialah  untuk  memastikan bahwa perusahaan tersebut dimengerti oleh pihak-pihak yang ikut berkepentingan baik lingkungan internal maupun lingkungan eksternal.
Humas PT. Indah Kiat Pulp & Paper berperan dalam mengkomunikasikan setiap program-program dengan cara mensosialisasikan dan mempublikasikan program- program humas yang ada bisa melalui media. Perusahaan menyediakan informasi melalui  situs  resmi  yang  dimiliki  PT.  Indah  Kiat  Pulp  &  Paper  agar  masyarakat luas  dapat  mengetahui  mengenai  apa-apa  saja  yang  menjadi  visi,  misi,  dan  serta gambaran umum mengenai tugas dan program-program apa saja  yang dijalankan oleh Humas PT. Indah Kiat Pulp & Paper.
Kemudian  Humas  PT.  Indah  Kiat  Pulp  &  Paper  mengembangkan  program  yang ada dan juga bertanggung jawab atas penerapannya, ini dikarenakan evaluasi kerja dan  evaluasi  atas  program  yang  telah  diterapkan  ke  masyarakat  harus  dilakukan peninjauan  guna  melihat  kembali  apakah  program  yang  telah  direncanakan sebelumnya telah benar-benar diterapkan atau dijalankan, apakah semua ketentuan sudah ditaati dan dilaksanakan oleh masyarakat.
“Humas memiliki peran yang sangat vital baik dalam menjalankan suatu program dan juga mengawasi dalam pelaksanaannya. seorang humas juga dituntut harus memiliki daya berfikir atau cara berfikir yang cepat dalam menanggapi  suatu  permasalahan  yang  ada  ,  dan  secepat  mungkin  untuk mencarikan  solusi  yang  pas  terhadap  persoalan  yang  sedang  dihadapi oleh  perusahaan”.  (Wawancara  dengan  Kepala  Seksi  Humas  PT.  Indah Kiat Pulp & Paper, 16 Desember 2015)
Berdasarkan  pemaparan  mengenai  peran  humas  yang  ada  diatas  maka  dapat dilihat  bahwa  Humas  PT.  Indah  Kiat  Pulp  &  Paper  berperan  sebagai  fasilitator komunikasi  dan  fasilitator  proses  pemecahan  masalah.  Humas  PT.  Indah  Kiat Pulp  &  Paper  berperan  dalam  mengkomunikasikan  setiap  program-program dengan  cara  mensosialisasikan  dan  mempublikasikan  program-program  humas yang  ada  serta  turut  aktif  berperan  dalam  menemukan  solusi  untuk  pemecahan suatu  permasalahan  yang  sedang  dihadapi  perusahaan.  Dalam  peran  humas menurut  Dozier dan  Broom  yaitu Penasihat Ahli ( Expert  Presciber) :  Humas PT. Indah  Kiat  Pulp  &  Paper  mengembangkan  program  yang  ada  dan  juga bertanggung jawab atas penerapannya, ini dikarenakan evaluasi kerja dan evaluasi atas  program  yang  telah  diterapkan  ke  masyarakat  harus  dilakukan  peninjauan
guna melihat kembali apakah program yang telah direncanakan sebelumnya telah benar-benar diterapkan atau dijalankan, apakah semua ketentuan sudah ditaati dan dilaksanakan  oleh  masyarakat.  Kemudian  Humas  PT.  Indah  kiat  Pulp  &  Paper juga telah menjalankan  Fasilitator Komunikasi  ( Communication  Facilitator): hal ini dapat dilihat dengan menyediakan informasi melalui situs resmi yang dimiliki PT.  Indah  Kiat  Pulp  &  Paper  agar  masyarakat  luas  dapat  mengetahui  mengenai apa-apa saja  yang menjadi  visi, misi,  dan serta gambaran umum mengenai  tugas dan program-program apa saja  yang dijalankan oleh Humas PT.  Indah Kiat Pulp & Paper.
Dalam  peran  Fasilitator  Proses  Pemecahan  Masalah  ( Problem  Solving Process  Fasilitator) dan  Teknisi  Komunikasi  ( Communication  Technician) Humas  PT.  Indah  Kiat  Pulp  &  Paper  sudah  menjalankan  perannya  dengan  baik. Namun humas PT. Indah Kiat Pulp & Paper tidak ikut serta dalam membuat dan merancang suatu kebijakan, humas PT.  Indah Kiat  Pulp  & Paper hanya bertugas dalam  menjalankan  perannya  sebagai  pihak  yang  mensosialisasikan  kebijakan yang ada kepada masyarakat.
Penulis  melihat  peran  Humas  PT.  Indah  Kiat  Pulp  &  Paper  dalam  upaya menumbuhkan  citra  positif  masyarakat  Desa  Tualang  Kabupaten  Siak  sesuai dengan teori Dozier dan Broom (dalam Ruslan, 2007:19) yaitu:
Peran  humas dalam suatu organisasi dapat dibagi menjadi empat kategori yaitu:
1) Penasihat Ahli ( Expert Prescriber )
Seorang praktisi pakar humas yang berpengalaman dan memiliki kemampuan tinggi dapat membantu mencarikan solusi dalam penyelesaian masalah hubungan dengan  publiknya  ( public  relationship) .  Hubungan  praktisi  pakar  humas  dengan manajemen  organisasi  seperti  hubungan  dokter  dengan  pasiennya.  Artinya  pihak manajemen bertindak pasif untuk menerima atau yang disarankan atau usulan dari pakar  humas  ( expert  prescriber )  tersebut  dalam  memecahkan  dan  mengatasi persoalan humas yang tengah dihadapi organisasi.

## 2) Fasilitator Komunikasi ( Communication Fasilitator)
Dalam  hal  ini  praktisi  humas  bertindak  sebagai  komunikator  atau  mediator untuk  membantu  pihak  manajemen  dalam  hal  untuk  mendengar  apa  yang diinginkan dan diharapkan oleh publiknya. Dipihak lain dia juga dituntut mampu menjelaskan  kembali  keinginan,  kebijakan  dan  harapan  orgaisasi  kepada publiknya.  Sehingga  dengan  komunikasi  timbal  balik  tersebut  dapat  terciptanya saling pengertian mempercayai, menghargai, mendukung dan toleransi  yang baik dari kedua belah pihak.
3) Fasilitator Proses Pemecahan Masalah ( Problem Solving Process Fasilitator )
Peranan  praktisi  humas  dalam  proses  pemecahan  persoalan  humas  ini merupakan  bagian  dari  tim  manajemen.  Hal  ini  dimaksudkan  untuk  membantu

pimpinan organisasi baik sebagai penasihat ( adviser ) hingga mengambil tindakan keputusan  dalam  mengatasi  persoalan  atau  krisis  yang  tengah  dihadapi  secara raisional  dan professional.  Biasanya dalam menghadapi  suatu krisis  yang terjadi, maka  dibentuk  suatu  tim  posko  yang  dikoordinir  praktisi  ahli  humas  dengan melibatkan  sebagai  departemen  dan  keahlian  dalam  suatu  tim  khusus  untuk membantu  organisasi,  perusahaan  dan  produk  yang  tengah  menghadapi  atau mengatasi persoalan krisis tertentu.
4) Teknisi Komunikasi ( Communication Technication )
Menyediakan  layanan  teknis  komunikasi  atau  dikenal  dengan metode  of communication  in  organization dan  sistem  komunnikasi  dalam  organisasi tergantung dari masing-masing bagian atau tingkatan. Baik itu arus maupun media yang  digunakan.  Humas  dalam  menjalankan  peran  ini  biasanya  tidak  ikut  serta saat manajemen mendefinisikan masalah dan mencapai dan mencari jalan keluar. Humas  harus  terlibat  untuk  memproduksi  komunikasi  dan  menerapkan  program, yang  terkadang  tanpa  bekal  pengetahuan  yang  utuh  tentang  motivasi  asal  atau hasil  yang  diinginkan.  Meskipun  humas  tidak  diikut  sertakan  dalam  diskusi tentang  kebijakan  baru  atau  kepuasan  manajemen,  humas  adalah  pihak  yang dilimpahkan tugas memberikan penjelasan pada karyawan dan pers.
Humas bertujuan untuk menegakkan dan menumbuhkan serta mengembangkan  citra  yang  menguntungkan  bagi  organisasi  atau  perusahaan, produk  dan  jasa  terhadap  para  stakeholdernya  sebagai  sasaran  yang  terkait  yaitu publik  internal  dan  publik  eksternal.  Untuk  mencapai  tujuan  tersebut,  strategi kegiatan  humas  semestinya  diarahkan  pada  upaya  menggarap  persepsi  para stokeholder.  Konsekuensinya  jika  strategi  penggarapan  itu  berhasil,  maka  akan diperoleh  sikap  tindak  dan  persepsi  yang  sangat  menguntungkan  dara  pihak stokeholder sebagai sasarannya. Maka pada akhirnya akan tercipta suatu opini dan citra yang sangat menguntungkan bagi perusahaan.
Proses pembentukan citra pada akhirnya akan menghasilkan sikap, pendapat, tanggapan  atau  perilaku  yang  baik  pula  dan  hal  inilah  yang  perlu  ditingkatkan oleh  perusahaan  dan  mempertahankannya.  Fungsi  dan  tugas  seorang  humas berbeda  dengan  peran  yang  dijalankan  oleh  marketing  dan  promosi.  Marketing hanya  sekedar  menjual  barang  dan  jasa  kepada  konsumen,  sementara  humas memberi  kepercayaan  kepada  masyarakat  berupa  persepsi  yang  baik  terhadap instansinya.  Jadi  humas  berfungsi  untuk  mendengarkan  dan  mengetahui  setiap respon dari masyarakat dan keinginan masyarakat, serta isu-isu yang berkembang ditengah  masyarakat.  Baik  berupa  isu  positif  maupun  isu  negative.  Dari  respon masyarakat  tersebut  seorang  humas  bisa  menarik  kesimpulan  dan  mengetahui apakah  tujuan  instansi  maupun  lembaga  sudah  diterima  masyarakat  atau  belum. Dan  dari  respon  masyarakat  juga  humas  dapat  melakukan  evaluasi  dan menentukan langkah-langkah serta strategi guna mencapai tujuan atau target yang hendak dicapai.
“Tugas dari seorang humas adalah sebagai perpanjangan tangan atau sebagai suatu  bagian  dari  perusahaan  yang    paling  dekat  dengan  masyarakat  sekitar
dari perusahaan, pelaksanaan rencana kerja, penyusun program, pengawasan, melakukan evaluasi dan publikasi. Serta seorang humas juga harus mau turun ke  lapangan  guna  memperoleh  data  yang  nyata  mengenai  bagaimana  citra yang  berkembang  dikalangan  masyarakat.”  (hasil  wawancara  dengan  bapak Ruslinur Jarot selaku humas bagian sosial, 16 Desember 2015)
“humas merupakan profesi yang memegang kendali penuh suatu perusahaan agar  perusahaan  tersebut  dapat  berjalan  dengan  baik,  humas  diharapkan melakukan  pekerjaanya  sebaik  mungkin  dengan  tujuan  dapat  membangun citra perusahaan sehingga apapun  yang menjadi tujuan dari perusahaan akan tercapai  dengan  mudah.”  (hasil  wawancara  dengan  ibu  Irmai  Sastri  Arsih selaku sekretaris humas, 16 Desember 2015)
Berdasarkan  hasil  wawancara  diatas  maka  penulis  membandingkan  dengan pendapat  yang  dikemukakan  oleh  seorang  ahli  yaitu  menurut  H.  Fayol  (dalam Nova,  2011:  56)  beberapa  sasaran  kegiatan Public  Relation adalah  sebagai berikut:
1. Membangun  identitas  dan  citra  perusahaan  ( building  corporate  identity  and image) :
a. Menciptakan identitas dan citra perusahaan yang positif.
b. Mendukung  kegiatan  komunikasi  timbal  balik  dua  arah  dengan  berbagai pihak.
2. Menghadapi krisis ( facing of crisis )
Menangani  keluhan  ( complaint )  dan  menghadapi  krisis  yang  terjadi  dengan membentuk manajemen krisis.
3.   Mempromosikan aspek kemasyarakatan ( promotion public causes) :
a. Mempromosikan yang menyangkut kepentingan publik.
b. Mendukung  kegiatan  kampanye  sosial,  seperti  anti  merokok  dan menghindari obat-obat terlarang dan sebagainya.
Dari pemaparan diatas maka penulis menyimpulkan bahwa terdapat beberapa kesamaan dari sasaran kegiatan Humas PT. Indah Kiat Pulp & Paper dengan apa yang  dikemukakan  oleh  H.  Fayol  (dalam  Nova,  2011:  56)  yaitu  seorang  humas menciptkan  identitas  dan  citra  perusahaan  yang  positif,  mendukung  kegiatan komunikasi dua arah serta mempromosikan aspek kemasyarakatan.
Dalam  penelitian  ini  penulis  juga  mengambil  data  wawancara  dari  beberapa warga  sekitar  lingkungan  perusahaan,  wawancara  ini  dilakukan  guna  untuk menanyakan  beberapa  hal  yang  dianggap  perlu  bagi  penulis  untuk  melengkapi dari  penelitian  yang  sedang  dilakukan.  Selain  dirasa  beraktifitas  dekat  dengan lingkungan  perusahaan,  masyarakat  dianggap  penting  untuk  dimintai  keterangan
karena  merekalah  yang  tahu  betul  bagaimana  kondisi  perusahaan  atau  mengenai citra perusahaan saat ini.
“Menurut  saya  citra  perusahaan  mulai  menurun  dapat  dilihat  dengan  mulai berkurangnya  bantuan  dari  perusahaan,  seperti  bantuan  peminjaman  dana berupa modal dan pemberian bibit pada sektor pertanian dan peternakan bagi masyarakat usaha kecil yang sangat berpengaruh apalagi yang tidak memiliki pekerjaan tetap.”
(Febri randika, 30 tahun. 19 Maret 2016)
“Saya  merasa  begitu  sulitnya  untuk  mendapatkan  lowongan  pekerjaan  di perusahaan ini, padahal saya telah mengikuti segala prosedur yang ditentukan dari pihak perusahaan dan sudah berulang-ulang juga saya mengantar lamaran namun  belum  ada  jawaban  yang  pasti  sampai  sekarang.  Pihak  perusahaan hanya mengatakan akan menghubungi dan menunggu kabar dari perusahaan.” (Arpen Saputra, 28 tahun. 19 Maret 2016)
“Citra perusahaan dirasa biasa saja , namun perusahaan sekarang ini kurang aktif dalam mengadakan event-event tertentu seperti acara minggu sehat yang dulu selalu dilaksanakan rutin dalam tiap dua minggu sekali diadakan di area lapangan sepak bola perusahaan. Acara ini dinilai berdampak baik bagi citra dari  perusahaan  itu  sendiri  karna  dengan  semakin  banyak  warga  yang  hadir menunjukkan  bahwa  masyarakat  berpartisipasi  pada  setiap  kegiatan  yang diadakan oleh perusahaan.” (Mukhlis Wahyu, 45 tahun. 19 Maret 2016)
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  beberapa  warga  masyarakat  diatas dapat disimpulkan bahwa citra dari PT. Indah Kiat Pulp & Paper Perawang dinilai atau  dirasakan  mulai  menurun,  hal  itu  sejalan  dengan  adanya  keluhan-keluhan mengenai  pelaksanaan  program  pengembangan  ekonomi,  sulitnya  dalam mendapatkan  lowongan  pekerjaan  dan  berkurangnya  program  dalam  pengadaaan event-event tertentu yang diungkapkan dari masyarakat yang ada disekitar daerah operasional perusahaan.
Selama perusahaan berdiri  tentunya perusahaan tidak hanya berjalan dengan mulus sesuai yang diharapkan dan  yang menjadi cita-cita dari awal terbentuknya perusahaan  tersebut.  Dalam  keseharian  tentu  akan  ada  tiba  waktunya  menemui hambatan atau batu terjal yang menuntut keterampilan dari seorang humas dalam menyikapinya,  seperti  dalam  bentuk  adanya  opini  negatif  yang  berkembang ditengah-tengah masyarakat dan berdampak negatif pula pada citra terhadap suatu perusahaan.
Hal yang paling buruk bisa menimpa suatu perusahaan ketika tidak memiliki solusi  yang  pas  saat  mengalami  konflik  dengan  masyarakat  sekitar  dikarenakan dengan adanya suatu isu negatif  yang berkembang  yang tidak bisa ditanggulangi atau  diselesaikan.  Seorang  humas  profesional  tentunya  akan  tetap  berfikir  jernih ketika harus menghadapi isu negatif yang menimpa perusahaan dimana tempat ia bekerja,  hal  ini  ditanggapi  sebagai  tantangan  bagi  dirinya  guna  mengembalikan
lagi  citra  perusahaan  sebagaimana  mestinya  dan  bisa  dianggap  sebagai  prestasi bila isu atau opini negatif yang beredar telah tidak muncul kembali kepermukaan.
Dan ketika masa itu datang maka keberlanjutan perusahaan akan bergantung pada  bagaimana  sikap  dan  tangan  dingin  atau  cara  seorang  humas  dalam menyikapi  dan  mensiasati  tentang  opini  negatif  yang  ada.  Yang  menjadi pertanyaan  adalah  bagaimanakah  peran  seorang  humas  dalam  menyikapi  opini negatif  yang  berkembang  di  masyarakat  yang  berdampak  negatif  pula  bagi  citra perusahaan ?
“Seorang  humas  harus  memiliki  mental  yang  kuat  dalam  menyikapi berbagai  persoalan  yang  ada  dan  menghadapinya  dengan  tenang.  Dalam menyikapi  isu  negatif  yang  berkembang,  maka  seorang  humas  harus menjelaskan mengenai kondisi sebenarnya yang sedang terjadi yang mungkin tidak  diketahui  seluruhnya  oleh  masyarakat.  Hal  itu  bisa  dilakukan  dengan cara  membina  hubungan  melalui  dialog  dan  diskusi  dengan  mengundang masyarakat. Karna masyarakat tidak akan mengubah persepsi mereka selama belum mendapatkan penjelasan yang datang langsung dari pihak perusahaan.” (Hasil wawancara dengan Kepala Seksi Humas PT. Indah Kiat Pulp & Paper, 16 Desember 2015)
“Dalam  menyikapi  citra  negatif  yang  berkembang  maka  humas  harus  cepat tanggap  dalam  manyikapi  permasalahan  yang  ada  dan  tidak  membiarkan suatu masalah itu berlarut- larut sehingga menimbulkan kerugian yang cukup besar  bagi  perusahaan.  dalam  hal  ini  kami  melakukan  komunikasi  dengan masyarakat  guna  melakukan  diskusi  agar  menemukan  jalan  terbaik  bagi kedua  belah  pihak  yang  selama  ini  selalu  berhasil  kami  laksanakan.  Hal  ini kami  lakukan  sebagai  bukti  aktif  dalam  membina  hubungan  silaturahmi dalam  bentuk  cara  meningkatkan  hubungan  peran  humas  sebagai  wadah hubungan  masyarakat.”  (Wawancara  dengan  Ibu  Irmai  Sastri  Arsih  selaku sekretaris humas, 16 Desember 2015).
Berdasarkan pemaparan  diatas maka dapat diambil kesimpulan bahwa peran seorang  humas  dalam  suatu  oarganisasi  atau  perusahaan  adalah  sebagai  media untuk membangun dan memelihara jalur komunikasi yang sebelumnya mengalami hambatan  atau  kendala,  oleh  karena  itu  seorang  humas  ditugaskan  untuk memperbaiki setiap permasalahan-permasalahan dengan memberikan solusi  yang pas  agar  masalah  dapat  diselesaikan.  Humas  merupakan  mediator  yang  berada diantara  pimpinan  perusahaan  dengan  publiknya  dalam  rangka  mencapai  tujuan- tujuan spesifik yang berlandaskan saling pengertian.
Dalam melaksanakan tugasnya untuk menumbuhkan citra positif, humas PT. Indah Kiat  Pulp  &  Paper senantiasa memberikan informasi baik  mengenai  profil perusahaan maupun program-program yang akan dijalankan melalui sarana media cetak  maupun  media  elektronik.  Seperti  bisa  melalui  dari  buletin,  majalah  dan media  sosial.  Hal  ini  dilakukan  guna  mempermudah  kinerja  humas  dalam mempublikasikan  informasi-informasi  yang  dianggap  penting  oleh  perusahaan guna diketahui oleh masyarakat luas.
“Media  merupakan  sarana  yang  sangat  membantu  dalam  memberikan informasi-informasi  penting  kepada  masyarakat  luas,  karena  melalui  media masyarakat  lebih  dapat  memahami  dan  mengerti  tentang  informasi  atau program-program  apa  yang  disampaikan  perusahaan  karna  dapat  dibaca berulang-ulang.”
(Wawancara dengan Kepala Seksi Humas Indah Kiat Pulp & Paper, 5 Januari 2016)
“Media adalah bagian yang sangat penting guna mencegah terjadinya kesalah pahaman  terhadap  suatu  hal  atau  informasi  yang  ingin  disampaikan  dan sangat  membantu  dalam  berkomunikasi  serta  publikasi.  Media  sangat mempermudah  kita  karna  melalui  media  suatu  informasi  bisa  kita  sebarkan kapanpun dan dimanapun.”
(Wawancara dengan Ibu Irmai Sastri Arsih selaku sekretaris humas, 5 Januari 2016)
Berdasarkan hasil wawancara diatas maka penulis dapat menarik kesimpulan bahwa Humas PT. Indah Kiat  Pulp & Paper juga memanfaatkan media  yang ada sebagai  salah  satu  sarana  untuk  mempublikasikan  informasi-informasi  ataupun program-program  yang  ada.  Media  digunakan  agar  mempermudah  tercapainya tujuan  yang  ingin  disampaikan  pada  masyarakat  luas,  serta  untuk  meminimalisir terjadinya  kesalahan  makna  atau  persepsi,  karena  dengan  melalui  media masyarakat bisa membaca informasi yang ada secara berulang-ulang.

## KESIMPULAN
Peran humas PT. Indah Kiat Pulp & Paper dalam menumbuhkan citra positif masyarakat Desa Tualang Kabupaten Siak antara lain :
a. Humas  PT.  Indah  Kiat  Pulp  &  Paper  berperan  dalam  mengkomunikasikan setiap program-program dengan cara mensosialisasikan dan mempublikasikan program-program  humas  yang  ada  serta  turut  aktif  berperan  dalam menemukan  solusi  untuk  pemecahan  suatu  permasalahan  yang  sedang dihadapi perusahaan.
b. Humas PT. Indah Kiat Pulp & Paper mengembangkan program yang ada dan juga  bertanggung  jawab  atas  penerapannya,  ini  dikarenakan  evaluasi  kerja dan  evaluasi  atas  program  yang  telah  diterapkan  ke  masyarakat  harus dilakukan  peninjauan  guna  melihat  kembali  apakah  program  yang  telah direncanakan  sebelumnya  telah  benar-benar  diterapkan  atau  dijalankan, apakah semua ketentuan sudah ditaati dan dilaksanakan oleh masyarakat.
c. Tugas dari humas PT. Indah Kiat Pulp & Paper adalah sebagai perpanjangan tangan  dari  perusahaan,  pelaksanaan  rencana  kerja,penyusun  program, pembinaan,  pengawasan,  koordinasi,  sinkronisasi,  monitoring  dan  evaluasi dibidang pengumpulan informasi, penerangan danpublikasi. Serta humas PT. Indah Kiat  Pulp  & Paper juga mau turunke lapangan  guna memperoleh data yang  nyata  mengenai  bagaimana  citra  yang  berkembang  dikalangan masyarakat.
d. Dalam upaya menumbuhkan citra positif masyarakat Desa Tualang, PT.Indah Kiat Pulp &Paper membentuk humas agar dapat  menampung dan menjawab segala  keluhan,  tuntutan  dan  kebutuhan  yang  diajukan  oleh  masyarakat dilingkungan  perusahaan,  mengingat  perusahaan  ini  berdiri  dan  tumbuh kembang dilingkungan sekitarnya yang secara tidak langsung mempengaruhi jalannya  perusahaan  tersebut.  Melalui  program  atau  kegiatan-kegiatan  kerja humas,  humas  PT.Indah  Kiat  Pulp  &Paper  mensosialisasikan  program- program  kerja  humas  kepada  masyarakat  agar  menimbulkan  citra  positif terhadap perusahaan dari masyarakat wilayah operasional.
Dalam melaksanakan tugasnya untuk menumbuhkan citra positif, humas PT. Indah Kiat  Pulp  &  Paper senantiasa memberikan informasi baik  mengenai  profil perusahaan maupun program-program yang akan dijalankan melalui sarana media cetak  maupun  media  elektronik.  Seperti  bisa  melalui  dari  buletin,  majalah  dan media  sosial.Hal  ini  dilakukan  guna  mempermudah  kinerja  humas  dalam mempublikasikan  informasi-informasi  yang  dianggap  penting  oleh  perusahaan guna diketahui oleh masyarakat luas.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi.2000. Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik .  Rineka Cipta: Jakarta
Abdurrachman,  Oemi.  2001. Dasar-dasar  Public  Relation .  Citra  Aditya  Bakti:  Ban- dung
Bungin, Burhan. 2003. Analisa Data Penelitian Kualitatif . Raja Grafindo Persada: Ja- karta
Cangara, Hafid. 2005 . Pengantar Ilmu Komunikasi . Raja Grafindo Persada: Jakarta Cornelissem. 2008. Corporate Image Management A Marketing Discipline For The 21 st Century , Reed Educational And Professional Publishing Ltd . Worburn Keith, Butterick.2012. Pengantar Public Relation: Teori Dan Praktik.. Pt Raja Grafindo Persada: Jakarta
Effendy, Onong  Uchjana. 1992. Komunikasi dan Modernisasi . Alumni : Bandung _______2004. Dinamika Komunikasi . Remaja Rosda Karya: Bandung _______2005. Ilmu Komunikasi Teori Dan Praktek . Remaja Rosda Karya: Bandung Iriantara, Yosal. 2004. Community Relations Konsep dan Aplikasinya ,  Simbiosa Reka- tama Media: Bandung
Kennedy,  J.E.  Soemanagara.  2006. Marketing  Communication:  Taktik  dan  Strategi . PT. Buana Ilmu Populer: Jakarta
Kriyantono, Rachmat. 2007. Teknis Praktis Riset Komunikasi . Kencana Prenada Me- dia Group: Jakarta

Mansyur, Cholic, M. 2000. Sosiologi Masyarakat Kota dan Desa . Usaha Nasional: Su- rabaya
Moleong,  Lexy  J.  2004. Metodologi  Penelitian  Kualitatif .  Remaja  Rosda  Karya:  Ban- dung
2005. Metodologi Penelitian Kualitatif .Remaja Rosda Karya: Bandung Moore, Frazier. 2005. Humas Membangun Citra Dengan Komunikasi. Remaja Rosda
Karya: Bandung
Morrison. 2008. Manajemen Public Relation: Strategi Menjadi Humas. Remaja Rosda Karya: Bandung
Muhammad, Arni. 2011. Komunikasi Organisasi . Bumi Aksara: Jakarta Nova, Firsan. 2011. Crisis Public Relation . Raja Grafindo persada: Jakarta
Putra, Nugrah, I Gusti. 2011. Manajemen Hubungan Masyarakat . Universitas Atmaja- ya Yogjakarta:Yogyakarta
Ruslan,  Rosadi.  2003. Metode  Penelitian  Public  Relations  dan  komunikasi .  Raja Grafindo Persada: Jakarta
2005. Manajemen Public Relation dan Media Komunikasi .  Rajawali    Pers: Jakarta
2007. Manajemen  Public  Relations  &  Media  Komunikasi:  Konsepsi  dan  Ap- likasi . PT Raja Grafindo Persada: Jakarta
_________ 2011. Etika Kehumasan (Konsepsi dan Aplikasi) . PT Raja Grafindo Persada: Jakarta
Sihab, Alwis. 2003. Kamus Besar Bahasa Indonesia . Balai Pustaka: Jakarta Suhandang, Kustadi. 2004. Public Relation Perusahaan . Nusantara: Bandung Soemirat, Soleh dan Ardianto, Elvinaro. 2004. Dasar-dasar Public Relations. Remaja Rosda Karya: Bandung
Thoha,  Miftah.  2003. Manajemen  Dalam  Kepemimpinan .  Raja  Grafindo  Persada:  Ja- karta
Tinambunan, W.E. 2002. Teori-Teori Komunikasi. Swakarya: Jakarta
Umar, Husain. 2002. Metode Riset Komunikasi Organisasi. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta
Wasesa, Silih, Agung. 2005. Strategi Public Relations .Gramedia Pustaka Utama: Jakar- ta
Widjaja, W. 2010. Komunikasi dan Hubungan Masyarakat. Bumi Aksara: Jakarta

## Sumber Lain
Dresti  Kusuma  Sari.  2010.  Peran  Humas  PT.  Jamsostek  (Persero)  Kanwil  V  Jawa Tengah  &  DIY  Dalam  Membangun  Citra  Perusahaan  Melalui  Program  CSR Kemitraan dan Bina Lingkungan di Semarang (Jurnal).Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro Semarang