BIBLIOTIKA: Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi Volum 7 Nomor 1, Tahun 2023, Hal 17-27 DOI: http://dx.doi.org/10.17977/um008vi12017p001 Eissn: 2579-3802

## KEPUASAN PENGGUNA E-LEARNING PORTAL SPADA DI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
Wisnu Putri Airmas Jati 1 *, Silverius Djuni Prihatin 2 , Ida Fajar Priyanto 3
1 Magister Manajemen Informasi dan Perpustakaan, Universitas Gadjah Mada *Penulis korespondensi, Surel: wisnu.p.a@mail.ugm.ac.id , wisnuairmas@gmail.com
ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Article history:
Received: 21 Des 2022
Accepted: 5 Jun 2023 Published: 14 Jun 2023
Keyword : User Satisfaction,
Technology Education,
E-learning
Kepuasan pengguna merupakan perasaan yang timbul melalui kesesuaian antara harapan terhadap hasil yang didapatkan dalam menggunakan suatu produk, layanan. Penelitian ini menggunakan modifikasi D&M IS Success Model .  Penilaian  dilihat  berdasarkan  kualitas  sistem,  kualitas  informasi, kualitas  layanan,  kepercayaan  dan  kepuasan  pengguna  itu  sendiri. E- learning adalah media pembelajaran yang digunakan sebagai penunjang proses  belajar  mengajar  secara  fleksibel. E-learning menjadi  salah  satu contoh dari penerapan teknologi Pendidikan yang mampu digunakan oleh berbagai  kalangan.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pengguna e-learning Portal Spada di Universitas Sebelas Maret berada pada taraf sedang atau standar. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 67,36%.
User  satisfaction  is  a  feeling  that  arises  through  conformity  between expectations  of  the  results  obtained  in  using  a  product  or  service.  This study uses a modification of the D&M IS Success Model.  Assessment is seen  based  on  system  quality,  information  quality,  service  quality,  user trust  and  satisfaction.  E-learning  is  a  learning  medium  that  is  used  to support  the  teaching  and  learning  process  flexibly.  E-learning  is  one example of the application of educational technology that can be used by various groups. This study uses a quantitative approach. The results of the study show that the e-learning portal user satisfaction at Sebelas Maret University  is  at  a  moderate  or  standard  level.  This  is  indicated  by  a percentage of 67.36%.

## PENDAHULUAN
Informasi  dan  komunikasi  dalam  kehidupan  manusia  merupakan  salah  satu pengaruh  besar  dari  adanya  perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi.  Interaksi manusia  tanpa  batas  ruang  waktu  menjadi  bukti  terjalinnya  jaringan  informasi  melalui internet.  Pada  dunia  Pendidikan  proses  pembelajaran  menjadi  berkualitas  dan  modern berkat hadirnya teknologi informasi. Pembelajaran berbasis teknologi secara terbuka dan luwes telah menggeser sifat konfensional yang pernah diterapkan. Pendidikan saat ini dan kedepannya tidak ditentukan melalui bangunan secara fisik tetapi jaringan internet yang menjadi pendukung interaksi dan kolaborasi pendidik dan peserta didik.
Perkembangan  dunia  Pendidikan  akan  selalu  terjadi.  Kemudahan  mendapatkan pengetahuan  formal  dan  nonformal  dengan  penggunaan  teknologi  informasi  dan komunikasi  dapat  dilakukan  semua  orang.  Tetapi,  penerapan  teknologi  informasi  dan komunikasi  pada  institusi  Pendidikan  tinggi  tentunya  berbeda  dengan  penerapan  di institusi Pendidikan menengah dan Pendidikan dasar karena penggunaannya tentu lebih kompleks. Penerapan teknologi informasi dan komunikasi pada institusi Pendidikan tinggi memberikan  dampak  positif  dengan  berbagai  kemudahan  di  kalangan  akademis.  Efisien dalam pengelolaan teknologi informasi perlu dilangsungkan sehingga proses pembelajaran mampu  berjalan  dengan  optimal.  Salah  satu  aplikasi  yang  berperan  penting  pada  dunia Pendidikan adalah e-learning .
E-learning merupakan istilah popular yang digunakan untuk pengilustrasian pada pemanfaatan  teknologi  dalam  dunia  Pendidikan  (Sanjaya,  2008:1).  Sanjaya  (2008:2) mengatakan  bahwa e-learning menjadi  media  dalam  memperbaiki  kualitas  pada pembelajaran jarak jauh  serta mempermudah  interaksi antara mahasiswa, pengajar dan materi  pembelajaran  sehingga  mampu  dijadikan  alternatif  bagi  mahasiswa  yang ketinggalan kelas maupun berhalangan hadir. Penyediaan e-learning dengan cakupan yang sesuai  dengan  kurikulum  akan  membantu  pelaksanaan  proses  belajar  secara  mandiri  di institusi Pendidikan tinggi.
Universitas Sebelas Maret Surakarta (UNS) merupakan salah satu perguruan tinggi yang telah menerapkan e-learning sebagai bagian dari kegiatan perkuliahan. Salah satu E- learning yang dimiliki oleh UNS yakni Portal Spada. Portal Spada merupakan bagian dari upaya  peningkatan  kualitas  pembelajaran  di  UNS.  Portal  Spada  UNS  merupakan  media pembelajaran  online  yang  dikelola  serta  dikembangkan  oleh  Pusat  Pengembangan Teknologi Informasi untuk pembelajaran dan penjaminan mutu Pendidikan di UNS. Portal Spada  mulai  digunakan  sejak  2018  hingga  sekarang,  dengan  harapan  memberikan kemudahan  pembelajaran.  Memberikan  fleksibilitas  interaksi  pembelajaran  dengan memanfaatkan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  merupakan  tujuan  dari penyelenggaraan Portal Spada.
Setelah diterapkannya suatu sistem informasi seperti Portal Spada, hal penting dan harus  diperhatikan  yakni  mengetahui  faktor-faktor  yang  menentukan  keberhasilan  dari sistem  tersebut.  Keberhasilan  dalam  penerapan  sistem  dapat  dilihat  melalui  kepuasan penggunanya (Subiyakto& Ahlan, 2016), kepuasan pengguna sistem merupakan perasaan puas  setelah  penggunaan  dikarenakan  kemudahan  yang  terdapat  dalam  sistem  tersebut (Santoso, 2009:78). Berdasarkan survei terhadap mahasiswa, disampaikan bahwa sebagian besar keluhan terkait dengan kepuasan yang menuju pada keefisienan dan efektivitas kerja dalam  penggunaan e-learning Portal  Spada.  Hal  tersebut  tentunya  mengarah  pada persoalan  kualitas  juga.  Kepuasan  pada  kualitas  yang  kurang  baik  tentu  juga  dapat mengganggu pengguna dalam memanfaatkan sistem informasi. Kepuasan pengguna banyak dijadikan  tolok  ukur  dari  suksesnya  suatu  sistem  informasi.  Berdasarkan  model  dari DeLone  &  McLean  ( D&M  IS Success) (1993)  terdapat  pengukuran  terkait  kepuasan pengguna  dengan  menilai  kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan  juga menilai pada kepuasan pengguna itu sendiri.
Dalam  membangun  kepuasan  pengguna,  kualitas  sering  menjadi  bagian  dari pengukuran yang berperan penting. Semakin berkualitasnya hasil dari suatu produk maka kepuasan yang dirasakan penggunanya juga semakin meningkat (Sangadji & Sopiah, 2013). Proses  menumbuhkan  kepuasan  pengguna,  ternyata  kepercayaan  juga  memiliki  peran tersendiri yang mana pengguna mencari ataupun memperoleh kualitas melalui penggunaan
sistem e-learning Portal Spada dan hal ini menjadi faktor yang dapat memberikan pengaruh terkait apa yang dirasakan akan menjadi penilaian bagi pengguna Portal Spada. Kurniawan (2012), pemberian kualitas yang unggul menjadi hal utama dalam perolehan kepercayaan dari  penggunanya.  Guna  menjaga  keberlangsungan  penggunaan  Portal  Spada  UNS,  para pengelola  sudah  seharusnya  melakukan  berbagai  hal  termasuk  peningkatkan  kualitas kinerja e-learning Portal  Spada  tersebut.  Dalam  hal  ini  perlu  dilakukan  penilaian  akan kesuksesan sistem melalui pengukuran kepuasan pengguna.

## Teknologi Pendidikan
Teknologi berasal dari bahasa Yunani yaitu kata techne. Techne memiliki nilai seni, kerajinan  tangan  atau  keahlian.  Dijelaskan  bahwa  bagi  bangsa  Yunani  kuno  teknologi dianggap sebagai pengetahuan dan aktivitas khusus. Menurut Heinich, Molenda, dan Rusell (1993), teknologi merupakan sarana yang mengarah pada penerapan perangkat keras dan perangkat lunak untuk mempermudah serta mengatasi suatu permasalahan.
Pendidikan bersumber dari  bahasa Latin yakni ducare . Ducare menyandang makna memandu,  memfokuskan.  Pendidikan  dalam  Yunani  kuno  memiliki  makna  penekanan menjadi  manusia  ideal  atau  manusia  yang  berkualitas.Pendidikan  menurut  Maswan (2017:5), proses pengubahan perangai, tata laku individu agar mampu menjalankan serta mencapai niat hidupnya secara efektif dan efisien.

## Elearning
Elearning merupakan pembelajaran menggunakan perangkat keras komputer dan jaringan internet tanpa harus mengadakan pertemuan secara langsung.
Menurut  Sutiono,  Pranoto,  Ariyadi  (2013), elearning merupakan  media pembelajaran  yang  mengutamakan  keefisienan  pembelajaran  dan  pengajaran  secara fleksibel baik ruang maupun waktu dalam pelaksanaan pendidikan.
Menurut Rusli& Hermawan (2020:1) Elearning merupakan metode pembelajaran yang penyampaiannya menggunakan media komputer di dukung oleh sebuah sistem dan jaringan internet serta bahan ajarnya berbentuk konten digital.
Menurut Puriwigati (2020), LMS ( Learning Manajemen System) menyediakan fitur standar untuk sebuah elearning , yakni:
1) Fitur  manajemen  konten,  termasuk  pembuatan  sumber  daya,  dokumentasi,  dan akses.
2) Fitur  penggambaran  dan  persiapan  kurikulum,  yaitu  penjadwalan  pembelajaran, jalur pembelajaran seperti untuk tugas dan ujian, serta evaluasi.
3) Keikutsertaan dan manajemen peserta: keterangan peserta (profil), pemeriksaan perkembangan.
4) Media dan fasilitas, meliputi lingkup diskusi dan sistem pesan.

## Sekilas Elearning Portal Spada
Saat  ini  pelayanan  pendidikan  dituntut  untuk  berinovasi  dengan  perkembangan teknologi  terkini.  SPADA  (Sistem  Pembelajaran  Daring  Indonesia)  itu  sebenarnya merupakan  terobosan  dari  Kementrian  Riset,  Teknologi  dan  Pendidikan  Tinggi (Kemenristekdikti).  Tujuan  dihadirkan  Spada  untuk  mengembangkan  pemerataan  akses pembelajaran yang berkualitas di Perguruan Tinggi.
Berawal  dari  dilaksanakannya  Undang-Undang  Nomor  12  tahun  2012  tentang pendidikan  tinggi  pasal  31.  Di  tambah  dengan  proses  dilaksanakannya  permendikbud
nomor  109/2013.  Kemudian  terdapat  pelaksanaan  peraturan  Rektor  UNS  nomor 582/UN27/HK/2016,  serta  adanya  perkembangan  teknologi  (teknologi  disruptif  dan integrasi teknologi.
Berbagai  peraturan  undang-undang  yang  ada  semuanya  terkait  dengan penyelenggaraan  program  pendidikan  jarak  jauh (PJJ)  di  Perguruan Tinggi.  Hal  tersebut mendorong  Universitas  Sebelas  Maret  Surakarta  untuk  memberikan  inovasinya  dalam memberikan jaminan kualitas pendidikan.
Berdasarkan  pengaturan  yang  telah  ditetapkan  oleh  penyedia  layanan, elearning Portal Spada menyediakan 7 bagian dengan peran yang berbeda, yaitu:
1) Administrator
2) Course creator atau koordinator program studi
3) Pengajar
4) Asisten pengajar
5) Mahasiswa
6) Tamu
7) Pengguna yang terautentikasi

## Kepuasan Pengguna
Dalam  dunia  manajemen,  penyediaan  layanan  berorientasi  pada  kebutuhan pengguna.    Kepuasan  pengguna  merupakan  respon  terhadap  ketidaksesuaian  antara kebutuhan dan pelayanan yang diberikan, (Rangkuti, 2002:30).
Menurut  Tjiptono  (2005:19),  kepuasan  pengguna  memberikan  kontribusi  dalam beberapa aspek penting seperti menciptakan loyalitas dari pengguna, peningkatan reputasi dari penyedia layanan.
Sebuah teori yang dapat mengukur kepuasan pengguna salah satunya adalah teori dari DeLone & McLean (1992) dikenal sebagai “ D&M IS Success Model ”. DeLone & McLean (1992)  membangun  rangkaian  kesuksesan  sistem  dan  terbagi  menjadi  6  dimensi,  yaitu kualitas informasi, kualitas sistem, penggunaan, kepuasan pengguna, dampak individu, dan dampak organisasi.
Menurut  Jogiyanto  (2007), D&M  IS  Success  Model adalah    pola  yang  dipandang meyakinkan, karena acuan yang baik adalah bentuk yang sederhana namun lengkap.
Pada  tahun  2002-2003,  berdasarkan  evaluasi  yang  diperoleh  DeLone&  McLean, maka  terdapat  pembaharuan D&M  IS  Success  Model dengan  menambah  elemen service quality Penambahan elemen service  quality dengan  alasan  layanan  yang  disediakan  oleh sistem teknologi informasi semakin meningkat, tidak sekedar sebagai agen informasi tetapi juga sebagai penyedia layanan.

## Kerangka Penelitian
Penelitian Delone dan McLean (1993); McKinney (2002)  membuktikan bila kualitas sistem  dapat  memberikan  pengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna.  Kualitas  sistem menyodorkan cerminan akan kemampuan suatu sistem dalam olah informasi yang terdapat pada perangkat lunak ataupun suatu data.
Faktor  penting  lain  dalam  kepuasan  pengguna  yaitu  kepercayaan.  Dalam  hal  ini aspek  kualitas  dalam  sistem  informasi  juga  diperlukan  dalam  membangun  kepercayaan pengguna  (Chung  dan  Kwoon,  2009).  Menurut  Cugelman,  et.al  (2009)  kepercayaan  juga menjadi  aspek  yang  berkaitan  dengan  tingkah  laku  secara  langsung  dan  juga  sebagai mediasi. Menurut Johnson (2007) kepercayaan mampu menjadi perantara atau memediasi efek dari variabel-variabel pada keputusan dan perilaku pengguna.

## Hipotesis
1. Kualitas sistem berpengaruh langsung terhadap kepuasan pengguna portal spada UNS
2. Kualitas  informasi  berpengaruh  langsung  terhadap  kepuasan  pengguna  portal spada UNS
3. Kualitas layanan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pengguna portal spada UNS
4. Kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna portal spada UNS
5. Kualitas  sistem  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  yang  dimediasi kepercayaan pada portal spada UNS
6. Kualitas  informasi  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  yang  dimediasi kepercayaan pada portal spada UNS
7. Kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  yang  dimediasi kepercayaan pada portal spada UNS

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif,  dimana  dilakukan  uji  teori dengan mengukur variabel bentuk numberik yang menggunakan statistik dan melakukan analisis  data  guna  mendukung  ataupun  membantah  hipotesis  yang  ada.    Subyek  dalam penelitian  ini  adalah  mahasiswa  strata  1  2021.  Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini dengan menggunakan kuesioner berstruktur pilihan ganda. Pada analisis data terdapat 3 tahapan yakni, analisis outer model, analisis inner model dan pengujian hipotesis.

## HASIL PENELITIAN
Analisis  outer  model  (model  pengukuran)  dilakukan  untuk  menilai  validitas  dan reliabilitas kuesioner dengan melihat nilai dari variabel variabel yang ada dalam kuesioner tersebut. Dalam analisis outer model terdapat evaluasi model dikarenakan beberapa item

## Gambar 1. Bagan Kerangka Berfikir
gugur  karena  tidak  masuk  (lebih  atau  kurang)  dalam  kriteria  penilaian.  Selanjutnya dilakukan  analisis  inner  model  (model  struktural)  dalam  hal  ini  menggambarkan  atau memprediksi  hubungan  kausalitas  antara  variabel  laten  atau  variabel  yang  tidak  dapat diukur secara langsung.
Berikut  merupakan  evaluasi  model  setelah  dilakukannya  analisis  outer  model dengan beberapa item gugur dikarenakan tidak valid,
Gambar Outer Model Evaluasi
Gambar 2. Model Penelitian
Gambar 3. Outer Model Evaluasi

## Statistik Deskriptif Kepuasan Pengguna
Pengukuran  kepuasan  pengguna  terhadap e-learning Portal  Spada  dengan menggunakan tolok ukur (1) kualitas sistem, (2) kualitas informasi, (3) kualitas layanan, (4) kepercayaan serta (5) kepuasan pengguna itu sendiri, seperti tabel dibawah ini:
Tabel 1. Presentase pengukuran kepuasan pengguna No Variabel Persentase (%) 1. Kualitas Sistem 69,6% 2. Kualitas Informasi 74,44% 3. Kualitas Layanan 65,4 % 4. Kepercayaan 65,3% 5. Kepuasan Pengguna 62,06% Jumlah 67,36%
Tingkat kepuasan yang dirasakan pengguna e-learning Portal Spada di Universitas Sebelas Maret secara menyeluruh diperoleh dengan jumlah persentase sebesar 67,36% hal ini  menunjukkan  bahwa  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  pengguna  berada  pada  kategori sedang atau standar.
Pada  penelitian  ini,  variabel  kualitas  sistem,  kualitas  layanan  memperoleh persentase,  kepercayaan  dan  kepuasan  pengguna  itu  sendiri  memiliki  tingkat  kepuasan pada kategori sedang atau standar. Hal ini berbeda dari kualitas informasi yang memang terlihat  memiliki  nilai  persentase  yang  lebih  unggul  daripada  yang  lainnya,  dan  kualitas informasi berada pada kategori tinggi.

## Pembahasan Hipotesis
Tabel 2. Pengujian Pengaruh Langsung Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values K -> KP 0.286 0.278 0.120 2.383 0.009 KI -> K 0.399 0.418 0.113 3.518 0.000 KI -> KP 0.059 0.065 0.122 0.484 0.314 KL -> K 0.232 0.216 0.136 1.709 0.044 KL -> KP 0.195 0.192 0.082 2.372 0.009 KS -> K 0.231 0.235 0.093 2.478 0.007 KS -> KP 0.415 0.415 0.090 4.606 0.000 Tabel 3. Pengujian Pengaruh Tidak Langsung Original Sample (O) T Statistics (|O/STDEV|) P Values KI -> K -> KP 0.114 2.040 0.021 KL -> K -> KP 0.067 1.232 0.109 KS -> K -> KP 0.066 1.664 0.048
1. Kualitas Sistem Berpengaruh Langsung Terhadap Kepuasan Pengguna
Nilai signifikansi variabel kualitas sistem (KS) yakni p-value sebesar 0,000 < 0,05 dengan  t-statistik  4,606.  Berarti  terdapat  pengaruh  langsung  yang  signifikan  antara kualitas sistem (KS) terhadap kepuasan pengguna (KP). Dalam hal ini terjadi hubungan sebab  akibat  dimana  besar  kualitas  sistem  berpengaruh  pada  besarnya  kepuasan pengguna.  Hasil  riset  ini  sesuai  dengan  hasil  riset  terdahulu  dari  Sianturi  dan Retnowardhani  (2022)  yang  membuktikan  bahwa  kualitas  sistem  informasi  memiliki pengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna.  Sehingga  bisa  disimpulkan  pada  hipotesis  1 bahwa kualitas sistem berpengaruh langsung terhadap kepuasan pengguna e-learning Portal Spada diterima.
2. Kualitas Informasi Berpengaruh Langsung Terhadap Kepuasan Pengguna Perolehan nilai signifikansi variabel kualitas informasi (KI) adalah p-value sebesar 0,314  >  0,05.  Nilai  t-statistik  dengan  hasil  0,484.  Berarti  tidak  terdapat  pengaruh langsung  yang  signifikan  antara  kualitas informasi  (KI)  terhadap  kepuasan pengguna (KP).  Hubungan  terjadi  secara  simetris  dimana  kualitas  informasi  yang  tinggi  tidak mempengaruhi  hasil  kepuasan  pengguna.  Hal  tersebut  terjadi  karena  interpretasi pengguna hanya pada keyakinan pengguna sejauh mana sistem informasinya mampu memenuhi kebutuhannya bukan pada informasi yang dipahami secara mendalam. Hasil riset  ini  sesuai  dengan  Setyo  dan  Rahmawati  (2015)  yang  menjelaskan  bahwa penggunaan informasi yang kurang mendalam atau optimal akan memberikan dampak tersendiri. Sehingga kesimpulan pada hipotesis 2 bahwa kualitas informasi berpengaruh langsung terhadap kepuasan pengguna e-learning Portal Spada ditolak .

## 3. Kualitas Layanan Berpengaruh Langsung Terhadap Kepuasan Pengguna
Nilai signifikansi dari variabel kualitas layanan (KL) yakni p-value sebesar 0,009 < 0,05 dengan nilai t-statistik 2,372. Berarti terdapat pengaruh langsung yang signifikan dari  variable  kualitas  layanan  (KL)  terhadap  kepuasan  pengguna  (KP).  Hal  ini menjadikan  hubungan  sebab  akibat  dimana  tingginya  kualitas  layanan  berpengaruh langsung terhadap tingginya kepuasan pengguna. Aliffianto (2021) serta Pawirosumarto (2016)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  layanan  berdampak  secara  langsung  dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kesimpulan pada hipotesis 3 bahwa kualitas layanan  berpengaruh  langsung  terhadap  kepuasan  pengguna e-learning Portal  Spada diterima.
4. Kepercayaan Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pengguna
Hasil nilai signifikasi pada variable kepercayaan (K) yaitu p-value sebesar 0,009 < 0,05 serta diperoleh nilai t-statistik sebesar 2,383. Berarti terdapat pengaruh langsung yang  signifikan  dari  variable  kepercayaan  (K)  terhadap  kepuasan  pengguna  (KP). Prasetyo,  Marini  &  Sumantri  (2021)  yang  menyatakan  apabila  kepercayaan  dalam penggunaan  sistem  sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  penggunanya.  Pada hipotesis  4  dapat  disimpulkan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan pengguna e-learning Portal Spada diterima .

## 5. Kualitas Sistem Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pengguna yang Dimediasi oleh Kepercayaan
Variabel  kualitas  sistem  (KS)  dengan  mediasi  kepercayaan  (K)  diperoleh  nilai signifikansi p-value sebesar 0,048 serta t-statistik 1,664. Berarti terdapat pengaruh tidak
langsung yang signifikan dari hasil mediasi kepercayaan pada variabel kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna. Sehingga hipotesis 5 dapat disimpulkan bahwa kualitas sistem  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  yang  dimediasi  oleh  kepercayaan diterima .
6. Kualitas  Informasi  Berpengaruh  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  yang  Dimediasi oleh Kepercayaan
Variabel  kualitas  informasi  (KI)  dengan  mediasi  kepercayaan  (K)  diperoleh  nilai signifikansi p-value sebesar 0,021 serta t-statistik 2,040. Berarti terdapat pengaruh tidak langsung yang signifikan dari hasil mediasi kepercayaan pada variabel kualitas informasi terhadap  kepuasan  pengguna.  Kesimpulan  pada  hipotesis  6  yakni  kualitas  sistem berpengaruh terhadap kepuasan pengguna yang dimediasi oleh kepercayaan diterima .
7. Kualitas  Layanan  Berpengaruh  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  yang  Dimediasi oleh Kepercayaan
Variabel  kualitas  layanan  (KL)  dengan  mediasi  kepercayaan  (K)  diperoleh  nilai signifikansi p-value sebesar 0,109 serta t-statistik 1,232. Berarti tidak terdapat pengaruh tidak  langsung  yang  signifikan  dari  hasil  mediasi  kepercayaan  pada  variabel  kualitas sistem  terhadap  kepuasan  pengguna.  Sehingga  hipotesis  7  dapat  disimpulkan  bahwa kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  yang  dimediasi  oleh kepercayaan ditolak .

## KESIMPULAN

## Simpulan
1. Kepuasan pengguna e-learning Portal Spada di Universitas Sebelas Maret di Surakarta memperoleh hasil dengan jumlah persentase sebesar 67,36%, sehingga hasil tersebut masuk dalam kategori kepuasan yang standar atau sedang.
2. Faktor-faktor yang berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pengguna adalah kualitas  sistem,  kualitas  layanan  serta  kepercayaan.  Sedangkan  faktor-faktor  yang berpengaruh  secara  tidak  langsung  atau  melalui  mediasi  dari  kepercayaan  yakni kualitas sistem dan kualitas informasi.

## Saran
Berdasakan pemaparan di atas, terdapat saran sebagai berikut:
1. Perlunya  perbaikan  pada  kualitas  sistem  dan  kualitas  layanan  guna  membangun kepuasan pengguna agar semakin meningkat. Sehingga apa yang dihasilkan oleh e- learning Portal Spada selalu memberikan kesan terbaik dari pengguanya melalui rasa puas pengguna dalam menggunakan sistem.
2. Dalam  hal  ini  kualitas  informasi  tidak  memiliki  pengaruh  langsung  melainkan melalui kepercayaan yang timbul dalam penggunaan yang menjadikan kepuasan itu tumbuh.  Dalam  hal  ini  tetap  dibutuhkan  perbaikan  pada  kualitas  informasi  dan terutama  juga  pada  kepercayaan  dengan  tujuan  kualitas  informasi  mampu menumbuhkan  rasa  percaya  yang  tinggi  terhadap  penggunanya  sehingga  dapat membangkitkan rasa puas tersendiri bagi pengguna e-learning Portal Spada.

## DAFTAR RUJUKAN
Aliffianto,  Setiawan.  (2021)  Pengaruh  kualitas  layanan  elearning  terhadap  kepuasan  mahasiswa (studi  empiris  pada  mahasiswa  universitas  muhamadiyah  Surakarta  program  studi manajemen). UMS Library Repository. http://eprints.ums.ac.id/97227/
Bungin, Burhan. (2005). Metodologi penelitian kuantitatif , komunikas, ekonomi, dan kebijakan publik serta ilmu-ilmu sosial lainnya. Kencana Prenada Media Group
Cugelman, B., Thelwall., & Dawes. (2009). The dimensions of web site credibility and their relation to active  trust  and  behavioural  impact. Communications  of  The  Association  for  Information Systems , 24, 456-472. https://doi.org/10.17705/1CAIS.02426
Chung, Namho., & Kwoon, S. (2009). Effect of trust level on mobile banking satisfaction: a multi-group analysis  of  information  system  success  instruments. Behaviour  &  Information  Technology , 28(6), 549-562. https://doi.org/10.1080/01449290802506562
Darmawan. (2014). Perkembangan elearning teori dan desain. Remaja Rosdakarya
DeLone.,  McLean.  (1992).  Information  system  success:  The  Quest  for  the  dependent  variable.
Information System Research. 3(1), 60-95. https://www.researchgate.net/publication/220079763_Information_Systems_Success_The_ Quest_for_the_Dependent_Variable
DeLone., McLean. (2003). The delone and mclean model of information system success: A ten-year update. Journal of Management Information System, 19(04):9-30. http://eli.johogo.com/Class/p7.pdf
Effendi, E., & Hartono. (2005). Elearning, konsep dan aplikasi . Andi Offset
Hakim, Abdul B. (2016). Efektifitas penggunaan elearning moodle, google classroom dan edmodo. Jurnal I-Statement , 2(1), 1-4. https://www.scribd.com/document/426648168/hai Haryanto. (2015). Teknologi pendidikan . UNY Press
Johnson,  D.  (2007).  Achieving  customer  value  from  electronic  channels  through  identity commitment,  calculative  commitment,  and  trust  in  technology. Journal  of  Interactive Marketing, 21(4). 2-22. https://doi.org/10.1002/dir.20091
Jogiyanto. (2007). Model kesuksesan sistem teknologi informasi . CV Andi Offset
Kustono, Alwan S. (2000). Faktor  – faktor yang mempengaruhi tingkat penerimaan implementasi sistem baru. 38-50. Jurnal Sistem Informasi Manajemen. https://www.scribd.com/document/456073860/Alwan-Sri-Kustono-pdf Mariana,  Novita.,  Redjeki.,  &  Saefurrohman.  (2021).  Analisis  kepercayaan  mahasiswa  terhadap penggunaan elearning universitas dalam pembelajaran online, 5(3). https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/2906175
Mason, Rennie. (2009). Elearning: Panduan lengkap memahami dunia digital dan internet . Pustaka Baca
Maswan.,  &  Khoirul,  M.  (2017). Teknologi  pendidikan:  Penerapan  pembelajaran  yang  sistematis . Pustaka Pelajar
McKinney., Yoon, Kanghyun. (2002). The measurement of web-customer satisfaction: An expectation and  disconfirmation  approach. Information  System  Research ,  13(3),  227-359. https://doi.org/10.1287/isre.13.3.296.76
Miarso, Y. (2004). Menyemai benih teknologi pendidikan. Prenada Media
Pawirosumarto, Suharno. (2016). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna sistem elearning. Mix: Jurnal Ilmiah Manajemen. 6(3), 416-433. https://doi.org/10.22441/jurnal_mix
Prasetyo,  Teguh.,  Marini,  A.,  &  Sumantri.  (2021).  Kepercayaan  dan  kepuasan  pengguna  lms mahasiswa  selama  pembelajaran  daring. Jurnal  Penjaminan  Mutu, 7(2),162-170. https://doi.org/10.25078/jpm.v7i2.2349
Puriwigati, A.N. (2020). Pengenalan elearning). https://www.researchgate.net/publication/
Rangkuti, Freddy. (2002). Measuring customer satisfaction. Gramedia Pustaka Utama
Rokhani,  Siti.,  &  Marlianingrum.  (2021).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  pembelajaran daring  terhadap  kepuasan  mahasiswa  di  masa  pandemi  covid19 .  Journal  of  Management (SME’S) , 14(3), 291-310. https://doi.org/10.35508/jom.v14i3.5054
Rusli, M., Hermawan. (2020). Memahami elearning: Konsep, teknologi dan arah perkembangan . CV
Andi Offset
Sanjaya, R., & Marlon. (2008). Mudah membangun web e-learning . Universitas Atma Jaya Santoso, P. (2009). Interaksi manusia dan komputer . CV Andi Offset Santoso,  P.  (2018). Metode  penelitian  kuantitatif:  Pengembangan  hipotesis  dan  pengujiannya menggunakan smartpls. CV Andi Offset
Sianturi,  Ayub.,  &  Retnowardhani.  (2022).  Tingkat  kepuasan  pengguna  elearning  mahasiswa pascasarjana universitas swasta terbaik di jakarta. ITEJ: Information Technology Engineering Journals , 7(1), 9-21. https://syekhnurjati.ac.id/journal/index.php/itej
Soewadji, Jusuf. (2012). Pengantar metodologi penelitian. Mitra Wacana Media
Subiyakto,  A.,  Ahlan  A.  R.,  Kartiwi,  M.,  Putra,  S.J.  (2016).  The  user  satisfaction  perspective  of  the information  system  projects .  Indonesian  Journal  of  Electrical  Engineering  and  Computer Science , 4(1). https://doi.org/10.11591/ijeecs.v4.i1.pp215-223
Sugiyono. (2015). Metode penelitian kuantitatif, kualitatid dan r&d. Alfabeta
Supriyatna, Adi. (2015). Analisis dan evaluasi kepuasan pengguna sistem informasi perpustakaan dengan  menggunakan  pieces  framework. Pilar  Nusa  Mandiri  Journal  of  Computing  and Information System , 11(1). https://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/pilar/article/view/411
Tjiptono, Fandy. (2005). Service, quality and satisfaction . Andi Offset Tjiptono, Fandy. (2016). Service, quality and satisfaction . Andi Offset
Vance, A., Christophe., & Straub. (2008). Examining trust in information technology artifacts: The effects of system quality and culture. Journal of Management Information Systems , 24(4), 73- 100. https://doi.org/10.2753/MIS0742-1222240403
Walker R. H., & Johnson, L.W. (2006). Why concumers use and do not use technology enabled service. Journal of Service Marketing, 20(2), 125-135. https://doi.org/10.1108/08876040610657057
Widodo.  (2009). Penelitian  kuantitatif .  Lembaga  Pengembangan  Pendidikan  (LPP)  UNS  dan  UPT
Penerbitan dan Percetakan UNS (UNS Press)
Yoon, Sung J. (2002). The antecedents and consequences of trust in online purchase decision. Journal of Interactive Marketing , 16(2), 47-63. https://doi.org/10.1002/dir.10008
Yaniawati, R.P. (2010). E-learning alternatif pembelajaran kontemporer . Arfino Raya.
Zviran, M., Erlich., (2003). Measuring is user satisfaction: Review and implications. Communications of The Association for Information System , 12(5), 81-103. https://doi.org/10.17705/1CAIS.01205