Pengaruh E-Word Of Mouth Dan E-Trust Terhadap E-Purchase Decision Mahasiswa Universitas Negeri Padang Pada Marketplace Lazada

## Azizah Pratika Sari, Rose Rahmidani
Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Padang
1) zizahpratikas@gmail.com, 2) rose_rahmidani@fe.unp.ac.id
Abstract: This  study  aims  to  know  1)  the  influence  E-Word  of  Mouth  to  E-Trust  toward  E- Purchase Decision Universitas Negeri Padang students on marketplace Lazada, 2) the influence E-Word  of  Mouth  toward  E-Purchase  Decision  Universitas  Negeri  Padang  students  on marketplace  Lazada,  3)  the  influence  E-Trust  toward  E-Purchase  Decision  Universitas  Negeri Padang students on marketplace Lazada. The type of study is causal research. The population in this  study  are  Universitas  Negeri  Padang  students  who  once  using  marketplace  Lazada.  The sampling techniques using non probability sampling with purposive sampling method and sample size of 100 respondens by using the formula of Cochran’s. The data analysis technique used is the analysis of the path (path analysis) using SPSS version 21. By using path analysis, the resultsof this study  showed that: (1) E-Word of Mouth have effect on E-Trust toward E-Purchase Decision Universitas  Negeri  Padang  students  on  marketplace  Lazada,  (2)  E-Word  of  Mouth  affects  E- Purchase  Decision  Universitas  Negeri  Padang  students  on  marketplace  Lazada,  (3)  E-Trust affects E-Purchase Decision Universitas Negeri Padang students on marketplace Lazada Keyword : E-Word of Mouth, E-Trust, E-Purchase decision

## PENDAHULUAN
Revolusi  industri  4.0  telah  menjadi trend di  dunia  industri  yang  menggabungkan  antara  teknologi otomatisasi  dan  teknologi cyber,  trend ini  telah  mengubah  banyak  aspek  kehidupan  masyarakat  baik  dari aspek  ekonomi,  dunia  kerja  maupun  gaya  hidup  masyarakat.  Revolusi  industri  4.0  ditandai  dengan berkembangnya internet  of/for  things ,  teknologi  internet  yang  semakin  masif  tidak  hanya  menghubungkan jutaan  manusia di seluruh dunia tetapi  juga telah  menjadi  basis  bagi transaksi perdagangan dan transportasi secara online . Pengguna internet di Indonesia mengalami peningkatan yang signifikan dari tahun ke tahun.
Gambar 1. Data pengguna internet di Indonesia Sumber : APJII (Asosiasi Penyelenggara Internet Di Indonesia) 2018
Pada  gambar  1  menunjukkan  bahwa  pada  tahun  2017  pengguna  internet  di  Indonesia  sebanyak 54.68%,  sedangkan  pada  tahun  2018  mengalami  peningkatan  sebanyak  64.8%  yang  menggunakan  internet dalam  kehidupan  sehari-hari.  Penggunaan  internet  oleh  masyarakat  Indonesia  banyak  dimanfaatkan  untuk berbagai  macam  hal  seperti  yang terlihat pada gambar 2 di  bawah  yang  menunjukkan  bahwa 24.7 % untuk melakukan komunikasi lewat pesan, 18.9% pengunaan sosial media, 11.5 % untuk mencari pekerjaan, 2.8 % untuk mencari informasi produk yang ingin di beli, sedangkan untuk jual beli online berkisar 2.4% dan 0.9.
Gambar 2.  Penggunaan internet di Indonesia Sumber : APJII (Asosiasi Penyelenggara Internet Di Indonesia) 2018
Banyaknya  akses  internet  yang  dilakukan  masyarakat  Indonesia  menimbulkan  peluang  yang dimanfaatkan dengan sangat baik oleh pelaku bisnis. Berdasarkan survey terbaru yang dilakukan TOP brand Indonesia  terkait  citra  merek e-commerce pada  tahun  2019  memperlihatkan  hasil  survey  citra  merek  yang menduduki posisi pertama adalah Lazada dengan presentase sebesar 31.6 % dan posisi kedua di tempati oleh Shopee dengan presentase sebesar 15.6 % dan pada peringkat ketiga di isi oleh Tokopedia dengan presentase sebesar  13.4%,  kemudian  posisi  keempat  dan  kelima  di  tempati  oleh  Bukalapak  dan  Blibli  seperti  terlihat pada tabel 1 dibawah.
Tabel 1. TOP 5 E -Commerce di Indonesia tahun 2019
Sumber : topbrand-award.com
Dikalangan  mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang  telah  dilakukan survey acak  terkait e-commerce yang  banyak  digemari  untuk  digunakan  untuk  berbelanja online .  Hasil  yang  di  dapat  dari  survey  tersebut sebagai berikut :
Gambar 3.  Random survey online Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang Mengenai Online Shopping
Brand TBI Lazada.co.id 31.6% TOP Shopee.co.id 15.6% TOP Tokopedia.com 13.4% TOP Bukalapak.com 12.7% Blibli.com 6.6%
Dari gambar 3 diatas terlihat bahwa mahasiswa Universitas Negeri Padang lebih banyak menggunakan Shopee sebagai pilihan untuk berbelanja online dengan presentase 38.9%, sedangkan Lazada berada di posisi kedua dengan presentase 33.3%. Hal tersebut sangatlah berbeda dengan citra merek secara keseluruhan yang menunjukkan Lazada  berada diposisi atas untuk situs e-commerce yang ada di Indonesia. Dari data tersebut terlihat  bahwa  mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang  lebih  banyak  menggunakan  Shopee  dibandingkan dengan Lazada untuk melakukan belanja secara online .
Keputusan pembelian menjadi suatu hal yang penting untuk diperhatikan oleh perusahaan hal ini akan menjadi pertimbangan penentuan strategi pemasaran yang akan digunakan oleh perusahaan selanjutnya (Ying Fan  &  Yixuan  Li,  2009).  Dalam  berbelanja  secara online biasanya  mahasiswa  mencari  terlebih  dahulu  dari orang-orang  yang  berpengalaman atau sudah  memiliki, karena  mereka  lebih percaya pada review / komentar dari mereka yang berpengalaman sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian. Menurut Sumarwan dkk (2010), pengambilan keputusan oleh kosumen merupakan faktor yang sangat penting bagi perusahan, dimana keputusan  konsumen  berkaitan  sangat  erat  dengan  informasi  yang  dimilki  konsumen  serta  berbagai  faktor yang akan mempengaruhi pengetahuan akan produk yang akan dibeli nantinya.
Dalam  melakukan  keputusan  pembelian  secara online menurut  Constantinide  dalam  Verina  (2014) memaparkan  ada  tiga  faktor  yaitu: functionality,  psychological dan content.  Content faktor  sendiri  dapat diartikan  sebagai  media  promosi word  of  mouth. Menurut  Lestari  (2019),  Komunikasi word  of  mouth memiliki pengaruh terhadap konsumen yang tertarik dengan saran  yang diberikan konsumen lain yang  mana telah memiliki pengalaman terhadap produk tersebut. Faktanya konsumen  lebih mempercayai pendapat orang lain  yang  telah  memiliki  pengalaman  terhadap  produk  dibandingkan  iklan  dan  media  promosi  yang diluncurkan  oleh  perusahaan.  Sejalan  dengan  perkembangan  teknologi  saat  ini  c ontent  factor sendiri  lebih dikenal  sebagi E-Word  of  Mouth, yang  mana  belakangan  ini  mulai  popular  sebagai  media  promosi  yang murah dan mudah untuk dilakukan tanpa menggunakan biaya yang banyak.
Menurut Thurau-Hennig (2004), E-Word of Mouth merupakan pernyataan positif maupun negatif yang terbentuk dari adanya opini para konsumen,  baik  para calon  maupun  mantan konsumen dari sebuah produk yang dapat di akses oleh khalayak luas di dunia maya. E-Word of Mouth juga dapat memberikan sarana untuk dapat mempengaruhi keputusan seseorang dalam membeli sebuah produk atau jasa.
Terdapat  tiga  dimensi E-Word  of  Mouth yang  dikemukakan  oleh  Goyotte  (2010) intensity,  valence (negatif  &  positif) dan content. Berbagi  pengalaman  konsumsi  negatif  melalui  publikasi  komentar online dapat membantu konsumen untuk mengurangi ketidakpuasan terkait dengan emosi negatif mereka. E-Word of Mouth negatif  yang  tersebar  akan  mencegah  orang  lain  mendapatkan  pengalaman  yang  sama  seperti  yang pernah mereka alami sehingga keputusan pembeliannya semakin menurun. Promosi dari mulut ke mulut yang dilakukan  menggunakan  media  sosial  akan  menciptakan  kepercayaan  berbentuk E-Trust, sehingga E-Trust yang  terbangun  dari E-Word  of  Mouth akan  mempengarhi  keputusan  pembelian  yang  akan  dilakukan konsumen.  Menurut  Pavlou  dan  Geffen  (2002)  faktor  yang  sangat  penting  untuk  mempengaruhi  keputusan pembelian online adalah faktor kepercayaan.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  tergolong  penelitian  kausatif.  Penelitian  ini  menjelaskan  hubungan antara  variabel  eksogen yaitu E-Word  of  Mouth dan E-Trust terhadap  variabel  endogen  yaitu E-Purchase Decision .  Penelitian  ini  menganalisis  sejauh  mana E-Word  of  Mouth dan E-Trust berpengaruh  terhadap E- Purchase Decision mahasiswa Universitas Negeri Padang pada marketplace Lazada. Penelitian ini dilakukan bertempat  di  Universitas  Negeri  Padang  dan  waktu  penelitian  dilakukan  pada  bulan  Oktober  tahun  2019. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang  yang  pernah  berbelanja Online menggunakan marketlace Lazada  yang  tidak  diketahui  jumlahnya.  Untuk  menentukan  ukuran  sampel  yang akan digunakan dalam penelitian menggunakan rumus Cochran dengan jumlah sebanyak 100 sampel.
Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  teknik non  probability sampling dengan  jenis  metode purposive  sampling .  Responden  pada  penelitian  ini  adalah  mahasiswa Universitas  Negeri  Padang  dari  berbagai  fakultas  yang  pernah  berbelanja Online menggunkan marketplace Lazada.  Jenis  data  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  berupa  jawaban  kuesioner  responden  dari pernyataan yang telah dibuat peneliti terhadap variabel eksogen yaitu E-Word of Mouth dan E-Trust . terhadap variabel  endogen  yaitu E-Purchase  Decision mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang  pada marketplace Lazada.  Kemudian  teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  penyebaran  kuesioner  serta  dokumentasi dengan teknik analisis data menggunakan analisis jalur menggunakan SPSS ver 21.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil penelitian
Data mengenai karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 2. Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Frekuensi Presentae Perempuan 77 77% Laki-Laki 23 23% Jumlah 100 100% Sumber : Data Primer (diolah) SPSS ver 21 tahun 2019
Data mengenai karakteristik responden berdasarkan tahun masuk dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 3. Tahun Masuk Responden TM Frekuensi Presentase 2015 34 34% 2016 13 13% 2017 29 29% 2018 19 19% 2019 5 5% Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer (diolah) SPSS ver 21 tahun 2019
Data  mengenai  karakteristik  responden  berdasarkan  frekuensi  berbelanja  dapat  dilihat  pada  tabel  di bawah ini:

## Tabel 4. Frekuensi Berbelanja
Frekuensi Berbelanja Frekuensi Presentae 1-2 kali 47 47% 3-5 kali 39 39% > 5 kali 14 14% Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer (diolah) SPSS ver 21 tahun 2019
Uji Prasyarat Analisis

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  merupakan pengujian tentang kenormalan distribusi data. Untuk mengetahui distribusi data dalam penelitian ini digunakan metode grafik P-P Plot.
Gambar 4 . Grafik P-Plot
Sumber : Sumber : Data Primer (diolah) SPSS ver 21 tahun 2019
Nilai P-P Plots  yang terletak disekitar garis diagonal dan tidak menyimpang jauh dari garis diagonal, sehingga  dapat  dikatakan  distribusi  data  adalah  normal.  Ini  berarti  sebaran  data  X ₁ ,  X ₂ dan  Y  normal  atau data sampel berasal dari populasi yang tersebar secara normal.

## Uji Homogenitas
Uji  homogenitas  merupakan  suatu  uji  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  bahwa  dua  atau  lebih kelompok  data  sampel  berasal  dari  populasi  yang  memiliki  variansi  yang  sama  (homogen).  Uji  ini menggunkan test levene dengan hasil pada tabel berikut:
Tabel 5. Uji Homogenitas
Test of Homogeneity of Variances E-Purchase Decision Levene Statistic df1 df2 Sig. E-Word of Mouth 1.074 12 86 .392 E-Trust 1.024 12 86 .434
Sumber : Data Primer (diolah) SPSS ver 21 tahun 2019
Dari hasil uji yang telah dilakukan terlihat bahwa data yang sampel memiliki variansi yang sama atau sampel homogen, karena nilai signifikan besar dari 0,05

## Analisis Jalur
Analisis  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  menggunakan  analisis  jalur  sehingga  menghasilkan  sub struktur sebagai berikut:

## Sub struktur 1
Pengaruh E-Word of Mouth pada E-Trust dapat di lihat pada data berikut:

## Tabel 6. Hasil Analisis Sub Struktur I
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constan) 26.012 4.357 5.970 .000 EWoM .988 .114 .660 8.687 .000 a. Dependent Variable: ETrust
Sumber : Data Primer (diolah) SPSS ver 21 tahun 2019
Dari  hasil  analisis  data  yang  telah  dilakukan  pada  variabel E-Word  of  Mouth (X1) terhadap E-Trust (X2)  menunjukkan  koefisien  jalur  P X1X2 sebesar  0,660  dengan  nilai  t hitung 8,687  dengan  tingkat  signifikan 0,000.  Berdasarkan  analisis  data  tersebut  menunjukkan  bahwa E-Word  of  Mouth berpengaruh  signifikan terhadap E-Trust .  Untuk  melihat  besarnya  kontribusi  atau  koefisien  determinasi  (R squere  = R 2 X2X1) E-Word  of Mouth (X1) terhadap E-Trust (X2) dapat dilihat dari tabel hasil pengolahan data sebagai berikut:
Tabel 7. Model Summary Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .660 a .435 .429 4.27193
a. Predictors: (Constant), EWoM Sumber : Data Primer (diolah) SPSS ver 21 tahun 2019
Besarnya pengaruh variabel lain dari nilai koefisen residual (Py €1 ) dapat dihitung sebagai berikut: Pyε 1 = √1 − 𝑅 2 𝑋2𝑥1 = √1 − 0,435
= 0,565 = 56,5% Jadi dapat dikatakan kontribusi variabel E-Word of Mouth terhadap E-Trust sebesar 0,435 atau 43,5% dan sisanya 0,565 atau 56,5%  merupakan kontribusi dari variabel lain diluar variabel E-Word of Mouth .

## Sub struktur II
Pengaruh E-Word of Mouth (X1), E-Trust (X2) terhadap E-Purchase Decision (Y) dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 8. Hasil Analisis Sub Struktur II
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constan) -.802 2.250 -.357 .722
Negeri Padang Pada Marketplace Lazada
EWoM .293 .067 .347 4.382 .000 ETrust .303 .045 .538 6.794 .000
a. Dependent Variable: Keputusan_Berbelanja_ Online Sumber : Data Primer (diolah) SPSS ver 21 tahun 2019
Dari  hasil  analisis  yang  dilakukan  terhadap  pemgaruh  variabel E-Word  of  Mouth (X1)  terhadap E- Purchase  Decision (Y)  menunjukkan  koefisiensi  jalur  P X1Y sebesar  0,347,  nilai  t hitung 4,382  dengan  tingkat signifikan  0,000.  Berdasarkan  analisis  data  tersebut  menunjukkan  bahwa E-Word  of  Mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan berbelanja. Pengaruh variabel E-Trust (X2) terhadap E-Purchase Decision (Y) menunjukkan  koefisien  jalur  P X2Y sebesar  0,538,  nilai  t hitung 6,794  dengan  tingkat  signifikan  0,000,  data tersebut menunjukkan bahwa E-Trust berpengaruh siginifikan terhadap keputusan berbelanja. Untuk melihat besarnya kontribusi  atau koefisien determinasi (R squere  = R 2 YX2X1) E-Word of Mouth dan E-Trust dapat dilihat dari tabel hasil pengolahan data sebagai berikut:
Tabel 9. Modal Summary Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .810 a .656 .649 1.88899
a. Predictors: (Constant), ETrust, EWoM Sumber: Data Primer (diolah) SPSS ver 21 tahun 2019
Besarnya pengaruh variabel lain yang terlihat dari nilai koefisien residual (Pyε) dapat dihitung sebagai berikut:
Pyε 2 = √1 − 𝑅 2 𝑦𝑥1𝑥2 = √1 − 0,649
= 0,351 = 35,1 %
Jadi  dapat  dikatakan  bahwa  kontribusi  variabel E-Word  of  Mouth dan  E -Trust terhadap E-Purchase Decision sebesar  0,649  atau  64,9%  dan  sisanya  0,351  atau  35,1%  merupakan  kontribusi  dari  variabel  lain diluar  variabel E-Word  of  Mouth dan E-Trust .  Sedangkan  untuk  melihat  bagaimana  tingkat  hubungan  yang terjadi antara variabel E-Word of Mouth dan E -Trust dilihat pada tabel korelasi berikut:
Tabel 10. Tingkat Hubungan E-WoM dan E-Trust
Correlations E-WoM E-Trust E-WoM Pearson Correlation 1 .660 ** Sig. (2-tailed) .000 N 100 100 E-Trust Pearson Correlation .660 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 100 100
Sumber: Data Primer (diolah) SPSS ver 21 tahun 2019
Berdasarkan  analisis  data  diatas  menunjukkan  korelasi  anatara E-Word  of  Mouth (X1)  dan  E- Trust (X2)  sebesar  0,660  dan  tingkat  signifikasn  sebesar  0,000  sehingga  hubungan  X1  dan  X2  termasuk  dalam kategori atau tingkatan hubungan yang kuat. Setelah melakukan pengujian maka dapat digambarkan diagram
jalur pada pengaruh variabel E-Word of Mouth dan E- Trust terhadap E-Purchase Decision dari hasil data sub struktur I dan sub struktur II dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar 5. Struktur Analisi Jalur Pengaruh E-Word of Mouth dan E-Trust Terhadapa E-Purchase Decision
Berdasarkan analisis jalur yang telah dilakukan menunjukkan bahwa E -Trust memiliki pengaruh secara langsung  yang cukup  besar terhadapa E-Purchase Decision, hal  ini terlihat dari struktur analisis  jalur diatas bahwa  pengaruh  E- Trust terhadapa E-Purchase  Decision sebesar  0,538  sedangkan  pengaruh E-Word  of Mouth secara langsung terhadap E-Purchase Decision sebesar 0,347 hal tersebut terlihat bahwa kepercayaan memiliki pengaruh yang besar terhadap E-Purchase Decision
Berikut ringkasan pengolahan data yang telah dilakukan untuk melihat berapa total pengaruh langsung dan tidak langsung variabel penelitian.
Tabel 11. Rekapitulasi Hasil Pengolahan Data Koefisien Jalur Pengaruh Langsung dan Pengaruh Tidak Langsung
No Pengaruh Variabel Koefisien Jalur Pengaruh Pengaruh Total Langsung Tidak Langsung 1 X1 terhadap X2 0,660 0,660 - 0,660 2 X1 terhadap Y 0,347 0,347 0,355 0,702 3 X2 terhadap Y 0,538 0,538 - 0,538 4 € 1 0,565 - - 0,565 5 € 2 0,351 - - 0,351
Sumber : Data Primer (diolah) SPSS ver 21 tahun 2019
Pengujian Hipotesis Penelitian

## Hipotesis Pertama
Berdasarkan analisis data  pengaruh variabel E-Word of Mouth terhadap E- Trust marketplace Lazada pada  Mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang,  pada  tabel  5  menunjukkan  bahwa  t hitung sebesar  8,687  dengan tingkat  signifikansi  sebesar  0,000.  Berdasarkan  analisis  data  tersebut  maka  H0  ditolak  dan  Ha  diterima, sehingga kesimpulannya adalah terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara E-Word of Mouth (X1) terhadap E-Trust (X2)  mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang  pada marketplace Lazada.  Semakin  baik E- Word  of  Mouth (X1)  maka  semakin  tinggi E-Trust (X2)  mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang  pada marketplace Lazada. Hipotesis Kedua
Berdasarkan  analisis  data  pengaruh  variabel E-Word  of  Mouth terhadap E-Purchase  Decision mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang  pada marketplace Lazada.  Pada  tabel  6  menunjukkan  hasil  t hitung sebesar  4,382  dengan  tingkat  signifikan  sebesar  0,000.  Berdasarkan  analisis  data  tersebut  maka  H0  ditolak dan Ha diterima, sehingga kesimpulannya adalah terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel E- Word  of  Mouth (X1)  terhadap E-Purchase  Decision (Y)  mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang pada marketplace Lazada,  dimana  jika  variabel E-Word  of  Mouth (X1)  baik,  maka E-Purchase  Decision (Y) mahasiswa Universitas Negeri Padang pada marketplace Lazada akan mengalami peningkatan.

## Hipotesis Ketiga
Berdasarkan  analisis  data  pengaruh  variabel E-Trust terhadap E-Purchase  Decision mahasiswa Universitas Negeri Padang pada marketplace Lazada. Dari hasil analisis data pada tabel 6 terlihat hasil bahwa t hitung sebesar  6,794  dengan  tingkat  signifikan  sebesar  0,000.  Berdasarkan  analisis  data  tersebut  maka  H0 ditolak  dan  Ha  diterima,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan anatar E-Trust terhadap E-Purchase  Decision mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang.  pada marketplace Lazada, dimana jika E-Trust Lazada baik maka E-Purchase Decision mahasiswa Universitas Negeri Padang. pada marketplace Lazada akan mengalami penigkatan .

## PEMBAHASAN
Pengaruh E-Word  of  Mouth Pada  E- Trust Terhadap E-Purchase  Decision Mahasiswa  Universitas Negeri Padang Pada Marketplace Lazada
Dari  analisis  yang  telah  dilakukan  dapat  diketahui  bahwa  besaran  koefisien  jalur E-Word  of  Mouth pada E- Trust terhadap E-Purchase Decision mahasiswa Universitas Negeri Padang pada Marketplace Lazada sebesar 0,660. Dari uji  hipotesis  yang dilakukan,  ditemukan  bahwa E-Word of Mouth mempunyai  pengaruh yang positif dan signifikan terhadap E- Trust Marketplace Lazada pada mahasiswa Universitas Negeri Padang. Hal  ini  berarti E-Word  of  Mouth Marketplace Lazada  sudah  mampu      mempengaruhi  E- Trust mahasiswa Universitas  Negeri  Padang  sebagai  konsumen,  karena  mampu  memberitahu  tentang  produk,  keunggulan produk, gambar produk, deskripsi produk yang detail, dan harga produk yang tercantum dengan jelas.
Menurut  Jalilvand  (2010)  yang  telah  memaparkan  pendapatnya  mengenai  WoM  modern  atau  yang lebih dikenal dengan sebutan E-Word of Mouth adalah pernyataan positif dan negative yang dibuat pelanggan potensial  mengenai  suatu  produk  atau  perusahaan  melalui internet .  Hasil  penelitian  yang  telah  penulis lakukan pada variabel E-Word of Mouth terhadap variabel E- Trust telah menunjukkan adanya pengaruh yang positif  dan  signifikan,  hal  ini  didukung  dengan  pernyataan  yang  dikemukakan  oleh  Abubakar  (2016),  yang menyatakan bahwa ulasan online yang positif dapat meingkatkan kepercayaan (E- Trust ).
Seperti  yang  kita  ketahui  bahwa E-Word  of  Mouth erat  kaitannya  dengan  informasi  yang  diberikan penjual  dan  konsumen  yang  telah  melakukan  pembelian  sebelumnya,  apakah  informasi  tersebut  bersifat positif  atau  negatif  yang  nantinya  akan  berpengaruh  terhadap  kepercayaan  (E- Trust )  konsumen  untuk menggunkan atau membeli produk dari perusahaan terkait. Sejalan dengan hal tersebut penelitian yang telah dilakukan  menunjukkan  bahwa  dengan  adanya E-Word  of  Mouth yang  baik  akan  mempengaruhi  E- Trust Lazada pada konsumen khususnya mahasiswa Universitas Negeri Padang.
Penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitiаn  terdаhulu  yаng  dilаkukаn  оleh  Chinho  Lin  (2013),  yang menunjukkan  bahwa  konsumen  yang  merasakan  ketidakpastian  terhadap  suatu  produk  maupun  perusahaan akan  cenderung  mencari  komentar  dari  luar  dengan  membaca  komentar-komentar online untuk  dapat membantu konsumen untuk merasa lebih percaya diri dalam memutuskan pembelian. Hal yang sama juga di terdapat  pada  penelitian  yang  di  lakukan  Haekal  (2016)  menunjukаn  bаhwа E-Word  of  Mouth memiliki pengаruh positif yаng signifikаn dаlаm prоses kepercаyааn (E- Trust ) kоnsumen dаn menciptаkаn keinginаn pаdа kоnsumen untuk membeli, yаng akan berdаmpаk pаdа keputusаn pembeliаn yаng dilаkukаn kоnsumen.
Sehinggа dаpаt disimpulkаn bаhwа kepercаyааn (E- Trust ) kоnsumen аkаn terciptа dengаn аdаnyа E-Word of Mouth yаng  dilаkukаn  perusаhааn  terhаdаp  kоnsumen  mаupun  cаlоn  kоnsumen,  dengan  kata  lain  semakin baik E-Word of Mouth yang beredar akan semakin kuat pula E- Trust yang muncul pada konsumen Lazada.
Pengaruh E-Word  of  Mouth Terhadap E-Purchase  Decision Mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang Pada Marketplace Lazada
Dari hasil analisis data yang dilakukan dapat diketahui bahwa besaran koefisien jalur E-Word of Mouth terhadap E-Purchase Decision sebesar 0,347. Dari uji hipotesis yang dilakukan, ditemukan bahwa E-Word of Mouth memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap E-Purchase  Decision menggunakan Marketplace Lazada  pada  mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang.  Pada  penelitian  yang  terdiri  dari  indikator intensity, valance  of  opinion serta content dapat  mempengaruhi E-Purchase  Decision menggunakan Marketplace Lazada pada mahasiswa Universitas Negeri Padang. Komunikasi menggunakan E-Word of Mouth akan sangat berpengaruh  terhadap  konsumen  yang  tertarik  pada  saran  dari  orang  lain  yang  telah  memiliki  pengalaman terhadap  produk.  Sehingga  jaringan  komunikasi E-Word  of  Mouth telah  berubah  kejaringan  pengaruh, menangkap  perhatian,  memicu  ketertarikan    dan  akhirnya  mendorong  pembelian  yang  akan  berpengaruh terhadap perilaku konsumen.
Menurut  Trinanda  (2019) Electronic  word  of  mouth adalah  salah  satu  hal  penting  dalam  pemasaran. Dengan  menggunakan E-Word of Mouth perusahaan  mendapatkan keuntungan dari pengeluran  yang rendah dengan  hasil  yang  tinggi.  Dengan  meningkatnya  penggunaan  media  sosial,  konsumen  akan  mempengaruhi konsumen lainnya dengan opini dan pengalamannya. E-Word of Mouth sangat penting bagi konsumen untuk memberikan  pendapat  yang  mana  lebih  efektif  dibandingkan Word  of  Mouth karena E-Word  of  Mouth memiliki tingkatan yang luas dan mudah di akses dan dipatkan. Sedangkan menurut Jalilvand (2010) E-Word of  Mouth memiliki  peranan  penting  dalam  pembuatan  keputusan  oleh  konsumen,  pernyataan  tersebut  telah didukung  dengan  beberapa  penelitian  yang  berkaitan  mengenai E-Word  of  Mouth terhadap  keputusan pembelian yang memiliki hasil yang berpengaruh positif dan signifikan.
Hal  tersebut  dapat  terlihat  dari  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Sari  dkk  (2017)  mengenai pengaruh E-Word  of  Mouth terhadap  keputusan  pembelian  pada  toko online Bukalapak.com,  menghasilkan hubungan yang positif dan signifikan yang menunjukkan E-Word of Mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Sama halnya dengan temuan penelitian yang dilakukan oleh Adeliasari (2014) juga berhubungan dengan E-Word of Mouth terhadap keputusan pembelian di retoran dan kafe di Surabaya yang juga memiliki hasil  yang positif dan  signifikan.Sehingga dengan adanya E-Word of Mouth seseorang akan  mudah percaya terhadap suatu produk yang di tawarkan dengan kata lain E-Word of Mouth dapat membentuk suatu keputusan pembelian.
Pengaruh  E- Trust Terhadap E-Purchase  Decision Mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang  Pada Marketplace Lazada
Dari analisis yang dilakukan dapat diketahui bahwa besaran koefisien jalur E- Trust terhadap keputsan berbelanja online sebesar 0.538 yang mana menujukkan tingkat signifikan sebesar 0,00 yang artinya E- Trust memiliki pengaruh terhadap E-Purchase Decision secara positif dan signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa E- Trust menjadi  salah  satu  faktor    pertimbangan  utama  konsumen  sebelum  memutuskan  untuk  melakukaan transaksi  pembelian  menggunakan  Lazada.  E- Trust merupakan  suatu  kepercayaan  yang  dibagun  secara online ,  seperti  yang  kita  ketahui  kepercayaan  merupakan  hal  yang  utama  menjadi  pertimbangan  konsumen sebelum  memutuskan  untuk  membeli  suatu  produk.  Seperti  yang  telah  di  ungkapkan  oleh  Athanosopouluo (2014)  mengenai E- Trust merupakan permulaan  dasar dari pembemtukan dan pemeliharaan  hubungan antar konsumen  dan  penjual online .  pada  saat  sekarang  ini  dengan  banyaknya e-commerce yang  ada,  E- Trust menjadi faktor yang sangat penting untuk di jaga dan ditingkatkan agar dapat menarik E-Purchase Decision
terhadapa  konsumen.  Hal  yang  sama  telah  dipaparkan  oleh  Greg  dan  Walczak  (2010)  terkait  E- Trust yang memiliki peran yang sangat penting dalam transaksi yang terjadi secara online .
Berdasarkan  pada  penelitian  yang  telah  penulis  lakukan  pada  E- Trust terhadap E-Purchase  Decision menggunakan Lazada menunjukkan hasil yang sangat baik, hal ini menunjukkan bahwa jika E- Trust Lazada telah baik dimata konsumen maka akan ada peningkatan terhadap E-Purchase Decision di Lazada begitu pula sebaliknya ketika E- Trust yang dikembangkan oleh Lazada kurang baik dan tidak berhasil akan menurunkan keputusan  konsumen  untuk  berbelanja  menggunakan  Lazada.  Hasil  penelitian  penulis  di  dukung  dengan penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Kim  (2017),  dimana  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  konsumen dan penerimaan resiko memiliki dampak yang sangat kuat terhadap keputusan pembelian yang terjadi pada e- commarce. Selain itu  penelitian yang di lakukan Urena (2018) juga menghasilkan bahwa rata-rata kekuatan dalam  pembuatan  keputusan  berdasarkan  pada  kepercayaan.  Jadi  dapat  dikatakanbahwa  E- Trust yang  kuat akan berpengaruh terhadap E-Purchase Decision yang akan dilakukan konsumen.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  di  jabarkan  di  atas,  maka  dapat  diambil kesimpulan  bahwa  variabel E-Word  of  Mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  variabel  E -Trust terhadap E-Purchase  Decision mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang  pada marketplace Lazada,  begitupula pada  variabel E-Word  of  Mouth serta  variabel  E -Trust berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap E- Purchase Decision mahasiswa Universitas Negeri Padang pada marketplace Lazada. Berdasarkan kesimpulan yang telah di jabarkan terkait hasil penelitian saran yang dapat diberikan yaitu, dalam menggunakan E-Word of  Mouth sebagai  salah  satu  media  promosi  yang  dilakukan,  Lazada  harus  mampu  meningkatkan  interkasi antar pengguna agar pengguna semakin tertarik untuk melakukan E-Purchase Decision di Lazada, selanjutnya untuk  menjaga E-Trust tetap  baik  di  mata  konsumen,  Lazada  harus  mampu  untuk  melakukan  pengiriman sesuai  waktu  yang  telah  di  tetapkan  dan  tidak  ada  keterlambatan  yang  akan  mengakibatkan  timbulnya kekecewaan.  Kemudian  untuk  meningkatkan  minat  konsumen,  Lazada  harus  melakukan  pembaharuan terhadap Marketplace sehingga  konsumen  akan  semakin  mudah  dan  cepat  dalam  mencari  produk  yang dibutuhkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abubakar  (2016).  Impact  of Online WOM  on  destination  trust  and  intention  to  travel:  A  medical  tourism perspective. Journal of Destination Marketing and Management 5(3) Adeliasari, dkk. (2014). Electronic Word of Mouth ( E-Word of Mouth ) dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian  di  restoran  dan  kafe  di  Surabaya.  Vol.2.  No  2. Jurnal  Hospitality  dan  Manajemen  Jasa . Universitas Kristen petra : Surabaya
Asosiasi  Penyedia  Jasa  Internet  Indonesia.  (2018).  Daftar  Pengguna  Internet  Indonesia.  Available  at https://apjii.or.id/content/read/39/410/Hasil-Survei-Penetrasi-dan-Perilaku-Pengguna-Internet- Indonesia-2018 . diunduh tanggal 29 juni 2019
Athanasopoulou Pinelopi dan Giovanis,  Apostolos N. (2014).  Gaining Customer Loyalty  in the E  –  Tailing Marketplace  :  The  Role  of  E  –  Service  Quality,  E  –  Satisfaction  and  E  –  Trust. Int.  J.  Technology Marketing .Volume 9, No. 3.
Chinhо,  Lin.  Yi-Shuаng,  Wu.  аnd  Jeng-Chung,  Victоr  Chen.  2013.  Electrоnic  Wоrd-Оf-  Mоuth:  The Mоderаting  Rоles  Оf  Prоduct  Invоlvement  аnd  Brаnd  Imаge. Prоceedings  оf 2013  Internаtiоnаl Cоnference  оn  Technоlоgy Innоvаtiоn  аnd  Industriаl  Mаnаgement  29  –31  Mаy  2013,  Phuket, Thаilаnd.
Goyette, Isabelle. (2010). e ‐ WOM Scale: word ‐ of ‐ mouth measurement scale for e ‐ services contex. Canadian Journal Administrative sciences, 27: 5-23. https://doi.org/10.1002/cjas.129
Gregg, D.G. and Walczak, S. (2010). “The Relationship between Website Quality, Trust, and Price Premiums at Online Auctions”. Journal of Electronic Commerce Research.
Hаekаl,  Muhаmmаd  Erlаndy.  (2016).  Pengaruh Electoronic  Word  Of  Mouth Terhadap  Kepercayaan  Dan
Keputusan Pembelian (Survei Pada Konsumen Produk Fashion Followers Аkun Instagram Erigostore) Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 40 No.2. administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id Jalilvand,  Mohammad  R.  (2010).  Electronic  word-of-mouth:  challenges  and  opportunities. Procedia Computer Science, 42–46. http://dx.doi.org/10.1016/j.procs.2010.12.008
Kim Dan J, dkk. (2017). A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce: The role of trust,  perceived  risk,  and  their  antecedents. Decision  Support  Systems 44  (2008)  544–564 . www.scientdirect.com
Lestari, S. A., & Rahmidani, R. (2019). Pengaruh Harga Dan Word Of Mouth (Wom) Terhadap Minat Beli Laptop Merek Toshiba Dikalangan Mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jurnal  Ecogen , 2 (3), 524- 531.
Pavlou,  P.  A.,  dan  Gefen,  D.  (2002).  Building  Effective Online Marketplaces  with  Institution-based  Trust.
Proceedings of Twenty-Third International Conference on Information Systems , pp. 667-675.
Sari,  Novita,  dkk.  (2017). Pengaruh Electronic  Word  Of Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Toko Online Bukalapak.Com. Jurnal Manajemen Magister, Vol. 03. No.01 Sumarwan,  Ujang,  dkk.  (2010 ).  Pemasaran  Starategik  Perspektif  Value-Based  Marketing  dan  Pengukuran Kinerja . Bogor: IPB Press
Thurau-Hennig.,  Gwinner,  K.P.,Walsh,  G.,  dan  Gremier,  D,D.  (2004).  Electronic  Word-Of-Mouth  via Consumer-Opinion  Platforms:  What  Motives  Consumers  to  Articulate  Themselves  On  The  Intenet?. Journal Of Interactive Marketing . Vol.18, No.1.
Topbrand-award.com. (2019). TOP 5 E -Commerce di Indonesia tahun 2019. diunduh tanggal 29 juni 2019 Trinanda,  Okki  dan  Putra  Deta  Mutaqin.  (2019).  The  Influence  of  Electronic  Word  of  Mouth  Toward Destination Trust and Travel Intention on Sirandah Island in Padang City. eCo-Buss Volume 1, Nomor 3
Ureña Raquel, dkk. (2018). A review on trust propagation and opinion dynamics in social networks and group decision making frameworks. Information Science . INS-D-18-2581R1. https://www.researchgate.net/publication/329039753
Verina, E. (2014). Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Pada  Toko Fashion Di Jejaring Sosial  Facebook (Survei Pada  Konsumen Toko Fashion Di  Jejaring Sosial  Facebook Yang Berlokasi Di Indonesia). Jurnal Administrasi Bisnis (Jab) , Vol. 10 No. 1.
Administrasibisnis.Studentjournal.Ub.Ac.Id
Ying Fan dan Yixuan Li. (2009). Children’s Buying Behavior in China. Marketing Intelligence and Planning . Vol. 27. Brunel Business School, Uxbridge. UK.