Bagi bangsa yang maju,pendidikan merupakan sebuah kebutuha, seperti halnya dengan kebutuhan papan, sandang, dan pangan.Bahkan dalam institusi terkecil seperti keluarga, pendidikan merupakan kebutuhan utama. Pendidikan adalah kebutuhan dan kewajiban. Dalam Islam, pendidikan didasarioleh kesadaran bahwa setiap muslim wajib menuntut ilmu. Di dalam Hadist menyebutkan,“me-nuntut ilmu wajib bagi setiap muslim” (HR. Ibnu Majah).
Namun, miris rasanya menatap kondisi pendidikan kita,mutunya rendah. Padatahun
2013 Human development Index kita berada pada peringkat 121 dari 185 negaradan kita negara berada diperingkat ke64 untuk pendidikan di seluruh dunia dari 120 negara (Yusuf, 2014:7). Namun, lebih menyayangkan lagi menurut Programme for International Study Assessment (PISA) 2012 menempatkan Indonesia sebagai salah satu negara dengan peringkat terendah dalam pencapaian mutu pendidikan, pemeringkatan tersebut dilihat dari skor yang dicapai pelajar usia 15 tahun dalam kemampuan membaca, matematika, dan sains (Tempo, 2013).

## HUBUNGAN KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH DAN PELAYANAN DENGAN KEPUASAN SISWA

## Yusuf
Sekolah Tinggi Ilmu Tarbiyah (STIT) Muhammadiyah Berau Kaltim Jl. Jendral Sudirman Tanjung Redeb Berau Kaltim Email:yusufjr1953@gmail.com
Abstract: This research aimed to find out (1) relationship between headmaster’s leadership with  student’s  satisfaction,  (2)  relationship  betweenservice  with  student’s  satisfaction, (3)  relationship  between  headmaster’s  leadership  and  service  collectively  with  student’s satisfaction. Research method used in this research is quantitativemethod with correlation survey  technique.  The  sampling  technique  used  is  multi  stage  random  sampling.  The responden in this research is Senior High School’s students in BerauRegency with population was 3486students and sample was171students.The resultof this research shows: First, there was  a  significant  relationship  between  headmaster  leadership  with  student’s  satisfaction. Second, there was a significant relationship between service withstudent’ssatisfaction.Third, there was asignificant relationship between headmaster leadership and servicecollectively with student’s satisfaction.
Keywords : headmaster’s leadership, service, student’s satisfaction.
Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) hubungan antara kepemimpinan kepala sekolah dengan kepuasan siswa (2) hubungan antara pelayanan dengan kepuasan siswa, (3) hubungan antara kepemimpinan kepala sekolah dan pelayanan secara bersama- sama dengan kepuasan siswa. Metodepenelitian yang digunakan dalam penelitian iniadalah metode  kuantitatif  dengan  teknik  survey  korelasional.  Teknik  sampling  yang  digunakan adalah teknik multi stage random sampling.Responden dalam penelitian ini adalah Siswa- siswi SMA Negeri yang berada di Kabupaten Berau dengan populasi sebanyak 3486 siswa dan sampel sebanyak 171 siswa. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Pertama, terdapat hubungan  yang  signifikan  antara  kepemimpinan  kepala  sekolahdengan  kepuasan  siswa. Kedua, terdapat hubungan yang signifikan antara pelayanan dengan kepuasan siswa. Ketiga, terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  kepemimpinan  kepala  sekolah  dan  pelayanan secara bersama-sama dengan kepuasan siswa.
Kata Kunci: Kepemimpinan kepala sekolah, pelayanan, kepuasan.
2 Manajemen dan Supervisi Pendidikan, Volume 2, Nomor 1 November 2017: 1-7
Belum lagi, adanya dikotomi antara pendidikan agama dengan pendidikan umum. Hal ini tampak jelas pada UU Sisdiknas No. 20 tahun 2003 Bab VI tentang jalur, jenjang dan jenis pendidikan bagian kesatu (umum) pasal 15 yang berbunyi: jenis pendidikan mencakup pendidikan umum, kejuruan, akademik, profesi, vokasi,  keagamaan  dan  khusus  (Depdiknas, 2008:9). Sistempendidikan yang dikotomi seperti ini gagal melahirkan manusia sholeh.
Semakin berkembangnya sains dan teknologi di era globalisasi, dunia pendidikan mengalami perubahan dan dihadapkan pada masalah yang harus diselesaikan, termasukmasalah mutu pendidikan  seperti  mutu  pengajaran,  kualifikasi kepala sekolah dan guru, pelayanan (di sekolah), mutu input, output serta outcome lulusan. Triwiyanto (2017:13) menyatakan bahwa permasalahan yang dihadapi dunia pendidikan Indonesia  adalah  pemerataan,  mutu,  relevansi, efektivitas  manajemen,  dan  manajemen pendidikan yang semuanya terkendala pada penggunaan biaya pendidikan.
Dalam hal layanan, pendidikandihadapkan pada masalah mutu,hal ini dapat berpengaruh bagikepuasan siswa. Dalam konsep T otal Qua- lity Service (mutu pelayanan total), Perlu meli- batkanmanager (kepala sekolah) dan karyawan (guru dan tata usaha) untuk memperbaiki secara berkesinambungan proses-proses pendidikan, agardapat memenuhi harapan-harapan para pe- langgan pendidikan (Tjiptono, 2008:2).Kepala sekolah berpengaruh sangat besar dalam berlang- sungnya pendidikan, pembelajaran serta mutu layanan di sekolah yang pada tahap selanjutnya dapat dirasakan oleh para siswa pada tingkat kepuasan tertentu.

## METODE
Penelitian ini dilaksanakan pada Sekolah Menengah Atas (SMA) Negeri yang terletak di Kabupaten Berau. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Penelitian ini digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatifdengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono, 2008:14). Dalam
pengumpulan data menggunakan metode survey dengan  teknik  korelasional.  Survey  adalah penelitian yang berupaya mengumpulkan data dari sam-pel populasi untuk menentukan status populasi  dalam  hubungannya  pada  varia-bel yang diteliti (Tim Penyusun Pedoman Tesis dan Disertasi Pascasarjana UHAMKA, 2008:6).
Dalam pengumpulan data, peneliti menge- darkan kuesioner kepada sampel yang ditetap- kan. Arikunto (2013:174) suatu penelitian di- namakan penelitian sampel apabila bermaksud untuk menggeneralisasi hasil penelitian sampel.
Dalam  penelitian  ini  terdapat  dua  variabel bebas, yaitu kepemimpinan ke-pala sekolah (X1) dan  pelayanan  (X2)  serta  satu  variabel  terikat yaitu  kepuasan  siswa  (Y).  Selanjutnya  variabel peneli-tian di hubungkan antara satu dengan yang lain. Adapun pola hubungan ini adalah: (1) hubungan  antara  variabel  kepala  sekolah  (X1) dengan kepuasan siswa(Y), (2) hubungan antara variabel pela-yanan (X2) dengan kepuasan siswa (Y) dan (3) hubungan antara variabel kepala se - kolah (X1) dan pelayanan (X2) secara bersama- sama dengan variabel kepuasan siswa (Y). Ketiga pola hubunganini di-gambarkan pada Gambar 1.
X 2 X 1 Y

## Gambar 1.Bagan Hubungan Antar Variabel Penelitian
Keterangan:
X1 : Variabel Kepemimpinan Kepala Sekolah X2 : Variabel Pelayanan Y : Variabel Kepuasan Siswa

## Yusuf, Hubungan Kepemimpinan Kepala Sekolah dan Pelayanan dengan
Populasi pada penelitian 3486 siswa yang tersebar di 14 Sekolah Menengah Atas (SMA) Negeri yang berada di Kabupaten Berau. Adapun sampelnya, menggunakan jenis sampel multi stage random sampling. Peneliti memilih secara random 4 dari 14 sekolah yang mewakili 4 kecamatan terdekat dan memiliki jumlah pe- lajar (siswa-siswi) terbesar. Kemudian dengan pertimbangan tertentu peneliti hanya mengambil sampel siswa secara acak dikelas XI dan XII. Kelas XI dan XII dijadikan sebagai sampel penelitian karena pada masa itu siswa telah banyak berinteraksi dengan kepala sekolah dan banyak merasakan pelayanan di sekolah.
Adapun rumus yang digunakan untuk memperoleh sampel adalah dengan rumus slovin sebagai berikut.
tujuannya untuk menge-tahui besarnya koefisien determinasidari  masing-masing  variabel  bebas yang disumbangkan terhadap variabel terikat.
Adapun hipotesisstatistik dalam pe-nelitian ini: (1) Tidak terdapat hubungan signifikan antara kepemimpinan kepala sekolah dengan  kepuasan siswa  (Ho)  dan  Terdapat  hubungan  signifikan antara kepemimpinankepala sekolah dengan kepuasan siswa (H1). (2) Tidak terdapat hubungan signifikan  antara  pelayanan  dengan    kepuasan siswa  (Ho)  dan  Terdapat  hubungan  signifikan antara pelayanan dengan kepuasan siswa (H1). (3)  Tidak  terdapat  hubungan  signifikan  antara kepemimpinankepala sekolah dan pelayanan dengan kepuasan siswa (Ho) dan Terdapat hubungan  signifikan  antara  kepemimpinan kepala sekolah dan pela-yanansecara bersama- sama dengan kepuasan siswa (H1).

## HASIL
Melalui datayang dijaring melalui penyebaran angket, dengan jumlah pernyataan sebanyak empat puluh butir instrumen dengan penggunaan skala pilihan jawaban skala 5, maka didapatkan.

## Variabel Kepemimpinan Kepala Sekolah
Skorteoretik antara 40–200,sedangkan skor empirik menyebar dari skor terendah 137 sampai dengan skor tertinggi 197, dengan skor total yaitu 29010, rata-rata (M) 169,649, simpangan baku (SD) 10,823, modus (Mo) 175, median (Me) 171, dan varians 117,135.
2 e 1 N N n + =
n  = Sampel N  = Populasi e  = Margin kesalahan (0,1)
Kemudian, diperoleh sampel sebanyak 87 siswa dari kelas XI dan 84 siswa dari kelas XII, total keseluruhan 171 siswa.
Analisis statistik dalam penelitian ini meliputi: Pertama, Uji Persyaratan Analisis. Agar pengambilan keputusan pada pengambilan hipotesis dapat diper-caya maka harusmemenuhi asumsi-asumsi dengan menggunakan: Uji normalitas, linearitas,homogenitas dan asumsi multikolinearritas. Selanjutnya asumsi-asumsi tersebut  diuji  dengan  program  SPSS  versi 21.0.Kedua, teknik pengujian hipotesisdengan uji regresi linier.Untuk keperluan pengujian ketiga hipotesis penelitian digunakan teknik sebagai berikut: (1) Teknik regresi linier sederhana, digunakan untuk mencari dan menguji persamaan regresi yang dimaksud, yaitu persamaan regresi Y atas X1, persamaan regresi kepuasan Y atas X2 dan dilanjutkan dengan korelasi sederhana; (2) Teknik regresi linier ganda, digunakan untuk menguji ketiga hipotesis apakah terdapatkorelasi yang  berarti  apabila  kedua  variabel  bebas  se- cara bersama-sama (X1 dan X2) dikorelasikan dengan  variabel  terikat  (Y)  dengan  terlebih dahulu menguji persamaan reg-resi linier ganda; dan (3) Teknik korelasi parsial, adapun
Gambar 2. Histogram Skor Variabel X1
4 Manajemen dan Supervisi Pendidikan, Volume 2, Nomor 1 November 2017: 1-7
Variabel Pelayanan Sekolah Skorteoretik antara 40 sampai dengan 200. Sedangkan skor empirik menyebar dari skor terendah 115 sampai skor tertinggi 185 dengan skor total yaitu 26129, rata-rata (M) 152,801, simpangan baku (SD) 13,558, modus (Mo) 149, median (Me) 154 dan varians 183,831.
Uji Normalitas Sebelum melakukan uji hipotesis, dilakukan uji normalitas data yaitu untuk dapat mengetahui apakah sampel berasal dari data yang berdistribusi normal. Maka perlu diadakan uji sampel Kolmogrov Smirnov yaitu apabila Asymp. Sig > taraf signifikan (α = 0.05), maka dihasilkan sampel variabel berdistribusi normal.
Kesimpulannya bahwa:(1)Variabel Kepe- mimpinan Kepala Sekolah (X1) berdistribusi normal karena nilai Asmpy.Sig >α (0.05) yaitu: 0,732 > 0.05.(2) Variabel Pelaya-nan (X2) ber- distribusi normal karena didapat nilai Asmpy.Sig > taraf signifikan (α = 0,05) yaitu: 0,537 > 0,05. (3) Varia-bel Kepuasan Siswa (Y) berdistribusi normal karena didapat nilai Asmpy.Sig > taraf signifikan (α = 0,05) yaitu: 0,088 > 0,05.
Uji Linearitas Uji linearitas bertujuan untuk me-ngetahui apakah  dua  variabel  mempu-nyai  hubungan yang  linier  atau  tidak  secara  signifikan.Setelah data dianalisis dengan mengunakan Program SPSS  ver-si  21.  Dari  tabel  4dan  5  diperoleh nilai  signifikansi  linieritynya  adalah  0,00.  Ka- rena  signifikasinya  kurang  dari  0,05  ma-ka dapat  disimpulkan  bahwa,  (1)  antara  variabel kepuasan siswa (Y) dan kepe-mimpinan kepala sekolah(X1) terdapat hubungan yang linier.(2) antara  variabel  kepuasan  siswa  dan  pelayanan terdapat hubungan yang linier.
Uji Homogenitas Uji homogenitas dimaksudkan untuk memperlihatkan bahwa dua atau lebih kelompok data sampel berasal dari popu-lasi yang memiliki variansi yang sama. Dari tabel 6, terlihat bahwa nilai sig > 0,05 = 0,200 > 0,05. Berarti model reg-resi ganda adalah konstan atau variansi error adalah homogen.
Uji Asumsi Multikolinearritas Multikolinierritas adalah terjadinya hubungan  linier  antara  variabel  bebas  baik hubungan sempurna ataupun hubungan tidak sempurna. Model regresi yang baik seharusnya tidak  terjadi  korelasi  diantara  variabel  bebas (tidak  terjadi  multikonieritas).  Jika  variabel bebas saling berkorelasi, maka variabel-variabel ini  tidak  ortogonal  (variabel  bebas  yang  nilai korelasi  antar  sesama  variabel  bebas  sama dengan nol). Dampak dari multikolinearritas dalam model regresi ganda adalah mempunyai variansi atau kovariansi yang besar sehingga sulit
Gambar 3. Histogram Skor Variabel X2
Variabel Kepuasan Siswa Skorteoretik antara 40 sampai 200. Se- dangkan skor empirik menyebar dari skor terendah 104 sampai dengan skor tertinggi 184,dengan skor total yaitu 26191, rata rata (M) 153,164, simpangan baku (SD) 12,851, modus (Mo) 158, median (Me) 155 dan varians 165,150.
Yusuf, Hubungan Kepemimpinan Kepala Sekolah dan Pelayanan dengan
mendapatkan taksiran yang tepat, menyebabkan interval estimasi cenderung lebih lebar dan nilai hitung  statistik  tidak  signifikan  memengaruhi variabel tidak bebas. Selanjutnya untuk mende- teksi adanya multikolinierritas dalam model regresi linier ganda digunakan nilai Variance Inflation Faktor (VIF) dan tolerance (TOL) dengan ketentuan tidak terjadi adanya multikolinearitas jika  nilai  tolerance  (TOL)nya  lebih  besar  0,10 atau jika nilai Variance Inflation Faktor (VIF)nya lebih kecil 10,00.Dari tabel 7 terlihat bahwa tidak terjadi multikoli-nearritas.

## Pengujian Hipotesis
Hipotesis hubungan antara kepemimpinan kepala sekolahdengan kepuasan siswa Nilai yang tertera untuk uji regresi sederhana diperoleh Fhitung = 49,011 dengan df pembilang adalah 1 dan df penyebut 169, memiliki nilai yang  lebih  besar  dari  Ftabel  =  3.90  (untuk  α  = 5%) dan Ftabel = 6.79 (untuk α = 1%) serta sig (0.00) lebih kecil dari α (0.05). Dengan demikian sesuai kaidah pengujian jika Fhitung > Ftabel maka H0 ditolak dan jika sig < α maka H0 ditolak, dapat disimpulkan bahwa terdapat hubu-ngan yang  signifikan  antara  kepemimpi-nan  kepala sekolah (X1) dengan kepua-san siswa (Y). Nilai R square= 0,225 = 0.23 = 23%.Variansi nilai ke- puasan siswa dipengaruhi oleh kepe-mimpinan kepala sekolah (X1) sebesar 23% sedangkan 77% dipengaruhi oleh faktor lain.
Hipotesis hubungan antara pelayanan dengan kepuasan siswa
Dari  nilai  yang  tertera  pada  tabel ANOVA untuk uji regresi sederha-na diperoleh Fhitung = 392,434 dengan df pem-bilang adalah 1 dan df penyebut 169, memiliki nilai yang lebih besar dari Ftabel = 3.90 (untuk α = 5%) dan Ftabel = 6.79 (untuk α = 1%) serta sig (0.00) lebih kecil dari  α  (0.05).  Dengan  demikian  sesuai  kaidah pengujian jika Fhitung > Ftabel maka H0 ditolak dan jika sig < α maka H0 ditolak, dapat disimpul- kan  bahwa  terdapat  hubungan  signifikan  antara pelayanan (X2) dengan kepuasan siswa (Y). Nilai R square = 0,699 = 69.9%, dapat dijelaskan bah-wa variansi nilai kepuasan siswa dipengaruhi oleh pelayanan (X2) sebesar 69.9% sedangkan 30.1% dipengaruhi oleh faktor lain.
Hipotesis hubungan secara bersama-sama antara kepemimpinan kepala sekolahdan pelayanan dengan kepuasan siswa
Nilai  yang  tertera  pada  tabel  ANOVA, untuk uji regresi diperoleh Fhitung = 196,970 dengandf pembilang adalah 2 dan df penyebut 168, memiliki nilai yang lebih besar dari Ftabel= 3.05 (untuk α = 5%) dan Ftabel = 6.79 (untuk α = 1%) serta sig (0.00) lebih kecil dari α (0.05). Dengan demikian sesuai kaidah pengujian jika Fhitung > Ftabel maka H0 ditolak dan jika sig < α maka H0 di-tolak, dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kepe- mimpinan kepala sekolah (X1) dan pelayanan (X2) secara bersama-sama dengan kepuasan siswa (Y). Nilai R square (koefisien determinasi) = 0,70 = 70%, dapat dijelaskan bahwa variansi nilai ke-puasan siswa dipengaruhi oleh kepe- mimpinan kepala sekolah (X1) dan pela-yanan (X2) secara bersama-sama sebesar 70% (tujuh puluh persen) sedangkan 30% (tiga puluh persen) sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.
PEMBAHASAN Temuan penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kepe- mimpinan kepala sekolah dengan kepuasan siswa, kontribusi ini dapat ditunjukkan dengan nilai determinasi 23%. Hal ini berarti bahwa kepemimpinan kepala sekolah berpengaruh ter- hadap kepuasan siswa secara signifikan.Artinya diyakini kepemimpinan kepala sekolah menin- gkatkan kepuasan siswa. Triwiyanto (2016:67) menyatakan organisasi sekolah perlu dijalankan dengan baik karena tugas guru dan kepala se- kolah tidak hanya mengajar dan mendidik saja, semua harus bertanggung jawab dan diikut serta- kan dalam menjalankan roda kehidupan sekolah secara keseluruhan.
Hasil penelitian ini memberi rekomendasi bahwakepemimpinan kepala sekolah sangat penting bagi peningkatan kepuasan siswa, oleh karena itu kepala sekolah harus mampu mengembangkan ilmu pengetahuannya dan metode yang digunakan dalam memengaruhi, menga-rahkan,  memotivasi,  membimbing, mengawasi guru dan karyawan dalam me- laksanakan tugas-tugasnya sesuai dengan fungsi dan  peran  masing-masing  sesuai  dengan  visi dan misi sekolah yang telah ditetapkan agar
6 Manajemen dan Supervisi Pendidikan, Volume 2, Nomor 1 November 2017: 1-7
kepuasan siswaterhadap proses pendidikan di sekolah dapat meningkat. Sejalan dengan penenmuan tersebut, Anggraeni, Kusmintardjo, dan Nurabadi (2016:10) menyatakan kepala sekolah dapat dikatakan berhasil apabila kepala sekolah memahami dan menyadari keberadaan sekolah sebagai lembaga yang kompleks, serta mampu melaksanakan peranan kepala sekolah sebagai seseorang yang bertanggung jawab untuk memimpin dan mengendalikan sekolah.
Pengujian hipotesis penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang  signifikan  antara  pelayanan  dengan kepuasan siswadi SMA Negeri Kabupaten Berau.  Kontribusi  hubungan  signifikan  ini dapat ditunjukkan dengan nilai determinasi 69.9%. Hal ini berarti bahwa pelayanan di sekolah berpengaruh terhadap kepuasan siswa secara  signifikan.  Artinya  diyakini  pelayanan yang baik di sekolah meningkatkan tingkat kepuasan siswa. Hasil penelitian ini memberikan rekomendasi bahwa kepala sekolah ( head- master ), guru ( teacher ) dan karyawan penting untuk memberikan layanan yang prima terhadap pelanggan  (dalam  hal  ini  adalah  siswa).Liana, Benty, dan Supriyanto (2016:39) menyatakan bahwa: (1) faktor yang mempengaruhi kepuasan yaitu: (a) faktor layanan sarana dan prasarana, (b)faktor layananpengelolaan,(c) faktor layanan pada aspek pembelajaran, (d) faktor layanan yang diberikan pendidik dan tenaga administrasi sekolah, dan (e) faktor layanan pada aspek kompetensilulusan;(2) tingkat kepuasan orang tua peserta didik terhadap layanan pendidikan ada pada kategori sangat tinggi; dan (3) faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan terhadap layanan pendidikan adalah faktor layanan sarana dan prasarana.
Dalam hal ini yang perlu dilakukan adalah memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan termasuk memahami tipe-tipe pelanggan, mengembangkan data kebutuhan dan keinginan setiap segmen pelanggan (siswa) serta pemanfaatan informasi yang diperoleh untukdisusun dalam suatu kerangka strategis. Kusumaningrum, Triwiyanto, dan Gunawan (2016:1) menyatakan lingkungan sekolah yang dinamis, menjadi pembelajaran yang mendalam untuk perencanaan ke depan lebih baik.
Koefisien determinasi hubungan variabel ini adalah sebesar 0.70, artinya kepemimpinan kepala
sekolah dan pelayanan memberikan kontribusi terhadap kepuasan siswa sebesar 70%. Hasil pengujian hipotesis ini dapat dijelaskan bahwa kepemimpinan ke-pala sekolah dan pelayanan sangat penting bagi peningkatan kepuasan siswa. Karena pentingnya kepemimpinan kepala sekolah dan pelayanan, maka kepala sekolah, karyawan, guru dan pihak-pihak yang terkait harus bersama-sama mengupayakan agar kedua variabel  pendukung  kepuasan  siswa  ini  dapat meningkat dan berperan secara maksimal.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, kesimpulan penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut:  (1)  Terdapat  hubungan  yang  signifikan antara kepemimpinan kepala sekolah dengan kepuasansiswa. Hal ini memberikan pengertian bahwa semakin positif atau semakin baik kepemimpinan kepala sekolah, diiringi dengan meningkatnya kepuasan siswa. Demikian pula sebaliknya, apabila kualitas kepemimpinan kepala sekolah buruk, diiringi dengan menurunnya kepuasan siswa. (2) Terdapat hubungan yang signifikan  antara  pelayanan  dengan  kepuasan siswa. Hal ini memberikan pengertian bahwa semakin positif atau semakin baik pelayanan di sekolah, diiringi dengan meningkatnya kepuasan siswa. Demikian pula sebaliknya, apabila kualitas pelayanan di sekolah buruk, diiringi dengan menurunnya kepuasan siswa. (3) Terdapat hubungan yang signifikan antara kepemimpinan kepala sekolah dan pelayanan secara bersama- sama dengan kepuasan siswa. Hal ini berarti semakin baik kepemimpinan kepala sekolah dan pelayanan, diiringi dengan meningkatnya tingkat kepuasan siswa. Sebaliknya, apabila kualitas kepemimpinan kepala sekolah dan pelayanan di sekolah buruk, maka tingkat kepuasan siswa menurun.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan ke- simpulan, dapat dikemukakan saran-saran antara lain sebagai berikut: (1) Kepala sekolah hendaknya dapat mening-katkan kepemimpinan yang efektif guna meningkatkan kepuasan siswa dalam mengenyam pendidikan di sekolah
Yusuf, Hubungan Kepemimpinan Kepala Sekolah dan Pelayanan dengan
serta menciptakan strategi layanan pendidikan yang memadai, unggul dan prima; (2) Kepada pihak-pihak terkait yang berkompeten, dalam hal iniKementerian Pendidikan dan Kebudayaan (dasar, menengah, dan atas) baik di tingkat provinsi atau pusat untuk memberikan pelatihanyang bertemakan kualitas layanan yang dapat menciptakan kepuasan peserta didik dan pelatihan yang berorientasi pada peningkatan kualitas kepribadian kepala sekolah agar kepala sekolah dapat menjadi suri tauladan bagi seluruh warga sekolah yang pada gilirannya dapat meningkatkan kualitas pendidikan; dan (3) Hasil penelitian ini dapat menjadi rujukan dalam penelitian tentang kepuasan siswa dan dapat dikembangkandenganmemperdalamdan memperluasvariabel-variabelyanglain  sehingga memberikan informasi positif dalam upaya peningkatan kepuasan dan loyalitas siswa.

## DAFTAR RUJUKAN
Anggraeni, G.N., Kusmintardjo., Nurabadi, A. 2016. Implementasi Peran Kepala Taman Kanak- Kanak (TK)dalam Meningkatkan Kinerja Guru. Manajemen Pendidikan. 25 (1): 10-17.
Arikunto, S. 2013. Prosedur Pe-nelitian: suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Kusumaningrum, D.E., Triwiyanto, T., dan Gunawan,
I.2016. Educational Management of Natural Disaster Response at Lapindo Mudsidoarjo East Java.  Journal  of  Basic  and  Apllied  Scientific Research. 6 (4): 1-8.
Liana, N.A., Benty, D.N., Supriyanto, A. 2016. Analisis Faktor yang Memengaruhi KepuasanOrang Tua Peserta  Didik  Terhadap  Layanan  Pendidikan. Manajemen Pendidikan. 25 (1): 39-46.
Sari, Ruri Puspita. Pengaruh Kualitas Pelayanan Sekolah Terhadap Ke-puasan Peserta Didik dan Orang-tua Peserta Didik di SMK Negeri Se-Kota Malang. Tesis. Malang: Jurusan AP FIP UM Malang.
Sugiyono. 2008.Metode Penelitian Pen-didikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tim Penyusun Pedoman Tesis dan Di-sertasi Sekolah Pascasarjana  Uni-versitas  Muhammadiyah Prof. Dr Haji Abdul Malik Karim Amrul-lah (HAMKA).2008. Pedoman Penulisan Tesis dan Disertasi. Jakarta: UHAMKA Press.
Tjiptono,Fdan Chandra,G. 2007.Service Quality &Sa- tisfaction, Yogyakarta: AndiPress.
Tjiptono,  F.  2008.  Prinsip-prinsip  Total  Quality Service. Yogyakarta: Andi.
Triwiyanto, T. 2015. Pelaksanaan Monitoring,
Evaluasi,  dan  Pelaporan  untuk  Penilaian Kinerja Manajerial Kepala Sekolah. Cakrawala Pendidikan.34 (1): 67-77.
Triwiyanto, T. 2017. Regrouping of Schools within One  Complex  and  Teacher  Redistribution  to Attain Equitable Management and Distribution of Teachers.  2nd International Conference on Educational Management and Administration (CoEMA 2017). doi:10.2991/coema-17.2017.3. Diakses tangggal 26 September 2017.
Undang-undang No. 20 Th 2003 ttg Sis-diknas & UU No. 14 Th 2005 ttg Guru dan Dosen dilengkapi PP No. 19 Th 2005 ttg SNP. 2008. Jakarta: Visimedia.
Yusuf, 4 Mei 2014. Agar Pendidikan Cada Galau, Langkah  Perbaikan  Sistem  Mesti  di  Alau. Beraupost, hlm. 7.