Jurnal informasi dan Komputer Vol: 10 no:1.2022                                                                      P-ISSN: 2337-8344 E-ISSN: 2623-1247
Jurnal informasi dan Komputer Vol: 10 no:1.2022                                                                      P-ISSN: 2337-8344 E-ISSN: 2623-1247

## PENGANTAR REDAKSI
Puji syukur dipanjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas karunia dan limpahan rahmatNYA jualah Jurnal  Informasi  dan  komputer  (JIK)  STMIK  Dian  Cipta  Cendikia  Kotabumi  ini  dapat  terwujud.Jurnal Informasi dan Komputer (JIK) yang terbit dua (2) kali dalam setahun ini merupakan suatu wadah untuk penyebar luasan hasil-hasil  penelitian,  studi  pustaka,  karya  ilmiah  yang  berkaitan  dengan Informasi  dan Komputer  khususnya  bagi  dosen-dosen  STMIK  Dian  Cipta  Cendikia  Kotabumi  serta  umumnya  para cendikiawan, praktisi, peneliti ilmu Informatika dan Komputer.
Harapan,  dengan  diterbitkannya  Jurnal  Informasi  dan  Komputer  (JIK)  ini  sebagai  salah  satu  bentuk sumbangan pemikiran dalam pengembangan ilmu informatika dan komputer yang berkaitan dengan kajian- kajian  di  bidang  tekhnologi  Informatik,  Komunikasi  Data  dan  Jaringan  Komputer,  perancangan  dan Rekayasa Perangkat Lunak, serta ilmu-ilmu yang terkait dengan bidang Informasi dan Komputer lainnya.
Berkenaan  dengan  harapan  tersebut,  kepada  para  peneliti,  dosen  dan  praktisi  yang  memiliki  hasil-hasil penelitian,  kajian  pustaka,  karya  ilmiah  dalam  bidang  tersebut  diatas,  dengan  bangga  redaksi  Jurnal Informasi  dan  Komputer  (JIK)  menerima  naskah  ringkasan  untuk  dimuat  pada  jurnal  Informasi  dan Komputer (JIK) STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi dengan berpedoman pada penulisan naskah jurnal sebagaimana dilampirkan pada halaman belakang (Bagian kulit dalam) buku jurnal ini.
Mutu dari suatu jurnal ilmiah tidak hanya ditentukan oleh para pengelolanya saja, tetapi para penulis dan pembaca  jualah  yang  mempunyai  peranan  besar  dalam  meningkatkan  mutu  jurnal  Informatika  dan Komputer ini. Merujuk pada realita ini kamu sangat mengharapkan peran aktif dari peneliti untuk bersama- sama menjaga dan memelihara keberlangsungan dari jurnal Informasi dan Komputer STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi ini. Yang juga tidak kalah pentingnya dari partisipasi tersebut diatas, adalah saran dan kritik  yang  membangun  dari  pembaca  yang  budiman  agar  kiranya  dapat  disampaikan  langsung  kepada redaksi  JIK.  Saran dan  kritik  yang membangun  akan  dijadikan masukan  dan  pertimbangan  yang  sangat berarti guna peningkatan mutu dan kualitas Jurnal Informasi dan Komputer STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi.
Tak lupa diucapkan terima kasih yang tak terhingga atas perhatian dan kerjasama dari semua pihak yang tak  dapat  disebutkan  satu  persatu  hingga  dapat  diterbitkan  nya  Jurnal  Informasi  dan  Komputer  (JIK) STMIK Dian Cipta Cendikia  Kotabumi. Semoga apa yang telah diperbuat untuk kebaikan akan menjadi amal ibadah, amin.
Kotabumi, 25 April  2022
Dewan Redaksi
Jurnal informasi dan Komputer Vol: 10 no:1.2022                                                                      P-ISSN: 2337-8344 E-ISSN: 2623-1247

## JURNAL INFORMASI DAN KOMPUTER
Volume 10 Nomor 2 April 2022
Jurnal  Informasi  dan  Komputer  merupakan  Sarana  informasi  ilmu pengetahuan,  Tekhnologi  dan  Komunikasi  yang  berupa  hasil  penelitian, tulisan ilmiah, Ataupun  studi pustaka. Jurnal ini terbit dua kali setahun  pada bulan April dan Oktober. Berisi hasil penelitian ilmiah di bidang informatika yang bertujuan untuk menghubungkan adanya kesenjangan antar kemajuan teknologi dan hasil penelitian. Jurnal ini di terbitkan pertama kali pada tahun 2013.

## Penanggung Jawab:

## Ketua STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi

## Pembina:
Ketua STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi Ketua  Lembaga  Penelitian  STMIK  Dian  Cipta Cendikia Kotabumi

## Pimpinan Redaksi
Dwi Marisa Efendi,.S.Kom.,M.Ti

## Redaksi pelaksana
Rustam,.S.Kom,.M.Ti  (STMIK  Dian  Cipta Cendikia Kotabumi)
Nurmayanti  M.Kom  (STMIK  Dian  Cipta Cendikia Kotabumi) Sukatmi,.S.Kom., M.Kom (AMIK DCC Bandar
Lampung) Sampurna  Dadi  Riskiono,M.Kom  (Universitas Teknokrat Indonesia) Ifo Wahyu Pratama,S.Kom.,M.Ti(AMIK MASTER Lampung)

## Mitra Bestari
Dr.  RZ.  ABDUL  AZIZ,  ST.,  MT  (Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya) Dr.  Dadang  Sudrajat,  S.Si,  M.Kom  (STMIK IKMI Cirebon) Dr.  Septafiansyah  Dwi  Putra,  S.T.,  M.T (Politeknik Negeri Lampung) Dr.  Evi  Grativiani,  S.E.,  M.S.I    (Universitas Sebelas Maret)
Rohmat  Indra  Borman  (  Universitas  Teknokrat Indonesia ) Ferry  Wongso,  S.KOm.,  M.Kom  (  STMIK Darma Pala Riau) Ferly Ardhy, S.Kom., M.Ti ( Universitas Aisyah Pringsewu ) Firmansyah,  S.E.,  M.Si  (STMIK  Darma  Pala Riau)
Amarudin (Universitas Teknokrat Indonesia) Didi Susianto, S.T., M.Kom (AMIK Dian Cipta Cendika Bandar Lampung) Alhibarsyah, St., M.Kom (STMIK Tunas Bangsa Bandar Lampung) Kemal  Farouq  Mauladi,  S.Kom  .M.Kom (Universitas Islam Lamongan)
Rima  Mawarni,  M.Kom  (  STMIK  Dian  Cipta Cendikia Kotabumi) Wira Jaya Hartono, S.Pd., M.Pd ( STMIK Darma Pala Riau)
Penerbit  : STMIK  Dian  Cipta  Cendikia Kotabumi Bekerja Sama Dengan LPPM STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi.

## Alamat Redaksi/Penerbit:
Jl. Negara No. 3 Candimas Kotabumi Lampung Utara No Telpon/Fax 0724 23003 Email : lppm-stmik@dcc.ac.id

## JURNAL INFORMASI DAN KOMPUTER VOL. 10 NO. 2 THN. 2022

## DAFTAR ISI

## Halaman
Peningkatan Pengelolaan Arsip Surat Menyurat Melalui Aplikasi Berbasis Web Dengan Metode First In First Out Yuli Syafitri 1 , Reni Astika 2, ,Lusia Septia Eka Esti Rahayu 3,
(AMIK Dian Cipta Cendikia 12 ,AMIK Lampung 3 ) ................................................  01-08
Pengembangan Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis  Web Pada Amik Dian Cipta Cendikia Bandar  Lampung Sukatmi 1 , Euis Mustika Prianganti 2 , Astriyanti 3
( AMIK DCC Bandar Lampung 123 ) ....................................................................... 09-14
Klasifikasi Penyakit Powdery Mildew Pada Ceri Manis Dengan Menggunakan Algorita Convolutional Neural Network (CNN) Iwansyah Edo Hendrawan 1 , M. Ilhamsyah 2 , Dadang Yusup 3 (Universitas Singaperbangsa Karawang 123 )  ...........................................................  15-20
Penerapan Finite State Automata Pada Desain Vending Machine Masker Dan Hand Sanitizer Ridwan 1 , Windu Gata 2 , Hafifah Bella Novitasari 3 , Laela Kurniawati 4 , Sri Rahayu 5 (Universitas Nusa Mandiri 12 ) .................................................................................  21-28
Analisis Perhitungan Muatan Sedimentasi Berdasarkan Kedalaman Air ( Chart Datum ) Pada Senipah Channel Di Kabupaten Kutai Kartanegara Berbasis Web Salmajah (Stmik Handayani Makasar)  .................................................................................  29-43
Aplikasi Pembelajaran Ilmu Tajwid Berbasis Mobile Novita Lestari Anggreini 1 , Ichsan Perdana Putra 2 ( Politeknik TEDC Bandung ) .................................................................................  44-49
Implementasi Algoritma Naïve Bayes Untuk Memprediksi Pengaruh  Media Sosial Terhadap Semangat Belajar Mahasiswa  Di Masa Pandemi Covid 19
Fiqih Satria 1 , Hermanto 2
(Universitas Raden Intan Lampung )  ....................................................................  50-56
Klasifikasi Kinerja Pembayaran  Angsuran Dengan Algoritma Naive Bayes (Studi Kasus : Data Nasabah Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah Bina Bersama)
Dwi Marisa 1 , Sigit Mintoro 2 , Supriyanto 3 , Sani Hanika lubis 4 , Sri Lestari 5
(STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi ) ............................................................. 57-61
Peningkatan Akurasi Prediksi Pengadaan Bahan Baku Produksi Dengan Menggunakan Metode Neural Network Mumtaz Muttakin 1 , Sabar Hanadwiputra 2
(STMIK Bani Saleh, Bekasi) .............................................................................................  62-72
Penerapan Konsep Finite State Automata Pada Simulasi Vending Machine Pergantian Seragam Karyawan
Ristyani Slamet 1 , Windu Gata 2 , Ketut Sakho Parthama 3 , Nita Merlina 4 , Eni Heni Hermaliani 5 (Universitas Nusa Mandiri 1,2,4,5 , Universitas Pramita Indonesia 3 )  ....................................... 73-79
Penerapan Metode Electre Untuk Pemilihan Pengajar Terbaik Muchamad Maskhur 1 , Wiwien Hadikurniawati 2
(Universitas Stikubank, Semarang) ........................................................................  80-88
Sistem Pendukung Keputusan Kelayakan Kenaikan Pangkat Jabatan Fungsional(Asn) Metode Topsis
Nurmayanti 1 , Merri Parida 2 , M. Reka Yuansyah 3
(STMIK Dian Cipta Cendikia kotabumi ) ..............................................................  89-96
Media Pembelajaran Interaktif Berbasis Articulate Storyline 3 Pada Mata Kuliah Pemrograman Berorientasi Objek
Dikwan Moeis 1 , Andi Harmin 2 (STMIK Profesional Makasar 12 )  ........................................................................... 97-106
Penentuan Penerima Beasiswa Di Stmik Bani Saleh Dengan Perbandingan Metode Algoritma C4.5 Dan Knearest Neighbors
Siti Chodijah 1 , Mohammad Iqbal 2
(Universitas Gunadama 12 )  ....................................................................................  107-114
Perancangan Sistem Informasi Kehadiran Pegawai Dan Skp (Sikap)
Pada Institut Agama Islam Negeri (Iain) Metro
Toto Andri Puspito
(Institut Agama Islam Negeri Metro - )  ................................................................... 115-120
Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik (Siakad) Terhadap Kepuasan Mahasiswa Sebagai Pengguna Aidah Hami 1 , Dyah Anggraini 2
(Stmik Bani Saleh 1 , Universitas Gunadarma)  ....................................................... 121-129
Implementasi Metode Bag Of Visual Words Dalam Pengenalan Citra Masker Pada Wajah Komang Budiarta 1 , I Made Budi Adnyana 2 , Gede Herdian Setiawan 3 (ITB STIKOM BALI )  ......................................................................................... 130-137

## Sistem Tiket Helpdesk Pada Stmik Bani Saleh
Zaenal Mutaqin Subekti 1 , Kresno Murti Prabowo 2 , Budi 3
(STMIK Bani Salih 123 )  .........................................................................................  138-144
Algoritma Naive Bayes Untuk Memprediksi Jumlah Siswa Berpotensi  Drop Out
Sidik Rahmatullah 1 , Ngajiyanto 2 , Pakarti Riswanto 3 ,, Arief Hendriawan 4 (STMIK Dian Cipta Cendikian Kotabumi 123 )  ......................................................... 145-153
Pengklasteran Risiko Covid-19 Di Riau Menggunakan Teknik One Hot Encoding Dan Algoritma K-Means Clustering
Silviana 1 , Rahmad Kurniawan 2 , Alwis Nazir 3 , Elvia Budianita 4 ,
Fadhillah Syafria 5 , Siska Kurnia Gusti 6
(Universitas Riau 2 , Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau 1,3,4,5,6 )  ....  154-163
Aplikasi Pengelolaan E-Document Sistem Penjaminan Mutu Internal Menggunakan Metode User Centered Design
Andi Harmin 1 , Rosnani 2 (STMIK Profesional Makassar 12 ) ..........................................................................  164-173
Game Edukasi Mengenal Kepulauan Indonesia Menggunakan Unity 3d Untuk Meningkatkan Minat Belajar Siswa Sekolah Dasar Tri Aditama 1 , Ade Irma Purnamasari 2 , Tati Suprapti 3
(STMIK IKMI Cirebon)  .......................................................................................  174-179
Alat Pemantau Bilik Desinfektan Untuk Pencegahan Penularan  Covid 19 Dengan Internet Of Things (I.O.T) Berbasis Microcontroller
Yusup Supriadi
(Universitas Panca Sakti Bekasi)  ..........................................................................  180-193
Penerapan Metode Fuzzy Ahp ( Analytical Hierarchy Process ) Sebagai Sistem Pendukung Keputusan Dosen Terbaik  (Studi Kasus : Stmik Pringsewu)
Afrizal Martin 1 , Bambang Suprapto 2 , Sulasminarti 3 , Akni Widiyastuti 4 , Deny Firmansyah Kurniawan 5 , Henry Simanjuntak 6 (STMIK Pringsewu 1 , AMIK Dian Cipta Cendikia Pringsewu 23456 )  ........................  194-207
Game Edukasi Pembelajaran Anak Usia Dini Berbasis Android Ferly Ardhy 1 Gusnaedi Adam 2 Agustinus Eko Setiawan 3
Anti Aisyah 4
(unversitas aisyah pring sewu, STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi)  ................  208-213
Sistem Informasi Penjualan Alat-Alat Pancing Berbasis Web Pada Toko Yoggi Bersaudara Di Talang Padang Kabupaten   Tanggamus (Studi Kasus Toko Yoggi Bersaudara)
Rima Mawarni 1 , Dewi Triyanti 2 , Dodi Afriansyah 3 , Yoggi Kurniawan 4 (STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi 14 AMIK Dian Cipta Cendikia Pringsewu 23 ).. 214-219
Implementasi Algoritma Winnowing Dalam Mendeteksi Plagiarisme Pada Tugas Mahasiswa Ida Bagus Ketut Surya Arnawa (   ITB STIKOM BALI)  ...........................................................................................  220-230
Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Guru Teladan Menggunakan Metode Composite Performance Index (Cpi) Pada Smk Negeri 1  Kotabumi
Rustam 1 , Pakarti Riswanto 2 , Dwi Marisa Efendi 3 , Asep Afandi 4 , Supriyanto 5 , Desri Arisandi 6 (STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi 1234 )  ........................................................  231-238

## KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI PENGGUNA
Aidah Hami 1 , Dyah Anggraini 2
STMIK Bani Saleh 1 , Universitas Gunadarma 2
E-mail : saya.aieda@gmail.com 1 , dyahangg@yahoo.com 2

## ABSTRAK
Penelitian  ini  mengkaji  keberhasilan  penerapan  atau  implementasi  SIAKAD  dilihat  dari  kepuasan mahasiswa sebagai pengguna. Responden pada penelitian ini berfokus pada mahasiswa STMIK Bani Saleh tingkat strata I pada jurusan Teknik Informatika dan Sistem Informasi yang sedang menempuh semester 6 dan  8,  dengan  jumlah  populasi  sebanyak  448  responden  dan  jumlah  sample  sebanyak  168.  Survey  ini bersifat  deskriptif,  kuantitatif  serta  menggunakan  teknik  pengumpulan  angket  berupa  observasi  dan penyebaran  kuesioner  agar  diperoleh  data  yang  diperlukan.  Instrument  pada  penelitian  ini  yaitu  untuk mengukur variabel yang telah ditetapkan dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Model yang dipakai pada survey ini mengacu pada Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone dan McLean yang telah diperbaharui. Tujuan dari penelitian pada proyek SIAKAD ini adalah untuk memahami pengaruh variabel kualitas  sistem (system  quality), kualitas  informasi (information  quality) dan  kualitas  layanan (service quality) terhadap kepuasaan pengguna (user satisfaction) . Hasil peneltian ini menunjukkan bahwa kualitas sistem,  kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasaan pengguna SIAKAD STMIK Bani Saleh.
Kata kunci: SIAKAD, system quality, information quality, service quality, user satisfaction

## ABSTRACTS
This study examines the success of the implementation or implementation of SIAKAD seen from student satisfaction as users. Respondents in this study focused on STMIK Bani Saleh  undergraduate students in the  Department  of  Informatics  and  Information  Systems  who  were  taking  semesters  6  and  8,  with  a population of 448 respondents and a total sample of 168. This survey is descriptive, quantitative and uses questionnaire collection techniques in the form of observation and distributing questionnaires in order to obtain  the  necessary  data.  The  instrument  in  this  study  is  to  measure  the  variables  that  have  been determined by using the validity test and reliability test. The model used in this survey refers to the updated Delone and McLean Information System Success Model. The goal of this research on the SIAKAD project is to understand the impact of variable system quality (system quality), information quality (information quality), and service quality (service quality) on user satisfaction (user satisfaction). The results of this study indicate that the quality of the system, the quality of information and the quality of service have a positive and significant effect on the satisfaction of SIAKAD STMIK Bani Saleh users.
Keywords : SIAKAD, system quality, information quality, service quality, user satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) yang terus meningkat, memacu manusia sebagai pengguna untuk terus siap dan mampu dalam menghadapi persaingan di era globalisasi ini. Teknologi Infomasi sudah menjadi kebutuhan dasar bagi setiap perusahaan terutama dalam menjalankan segala aspek aktifitas organisasi untuk mengembangkan produk, jasa, dan kemampuan yang akan memberikan keunggulan dalam pasar persaingan.
Begitu juga dengan adanya sebuah sistem informasi akademik diharapkan mampu meningkatkan kinerja sumber daya manusia dan kualitas daya saing, maka hal ini tentu akan mempengaruhi kualitas mutu pendidikan dan pelayanan bagi mahasiswa dan dosen, karena sistem informasi akademik memudahkan dalam pengolahan data administrasi akademik seperti data mahasiswa, data nilai, mata kuliah, penjadwalan, data dosen serta aktivitas biro administrasi akademik lainnya. Selama proses penyelesaian tugas akademik, terdapat kecepatan tertentu dalam menyelesaikan tugas dan menerima umpan balik dari guru dan siswa, seperti jadwal perpindahan dan bentrok ruangan, jaringan yang lambat saat pengisian Kartu Rencana Studi (KRS) ketika penggunaan dilakukan dalam waktu bersama- sama, dan terkadang untuk pengecekkan lihat nilai ada mata kuliah yang tidak tampil, serta kesulitan dalam mengambil mata kuliah yang mengulang.
Dalam mengkaji pemasalahan yang ada, peneliti akan melakukan observasi dan menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa jurusan Teknik Informasi dan Sistem Informasi pada semester 6 dan 8 yang kurang lebih jumlah dari mahasiswa sekitar 448 mahasiswa, peneliti mengambil data responden hanya pada mahasiswa Strata I yang sedang menempuh semester 6 dan 8 karena diharapkan pada semester tersebut mereka adalah mahasiswa sebagai pengguna yang paling sering melakukan transaksi pada sistem
siakad. Mulai dari penggunaan sistem dalam pengisian KRS, mendaftar ujian shift, Melihat nilai, mengajukan surat Keterangan dan surat pengantar KKP atau observasi, daftar mengulang/ remedial mata kuliah dan lain sebagainya. Peneliti akan fokus pada keberhasilan implementasi Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) STMIK Bani Saleh di perguruan tinggi dengan menggunakan Model Sukses Sistem Informasi Delone dan McLean saat meninjau materi evaluasi Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) STMIK Bani Saleh. Pada tahun 1992, model keberhasilan sistem dikembangkan. Sikap pengguna sistem sebagai penerima informasi ditentukan oleh dua karakteristik tersebut. Tergantung pada sistem dan kualitas informasi, serta kemauan pengguna sistem untuk memanfaatkan (atau tidak menggunakan) sistem. Model Delone dan Mclean dibuat sesederhana mungkin dan cukup valid digunakan untuk mengukur tingkat kualitas sistem pada semua jenis sistem informasi, serta uji validitas model tersebut pada tahun 2003 akan segera menerima jawaban dari para ahli terkait. Sebagai ukuran keberhasilan sistem informasi, model ini mencakup enam variabel: kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan, kepuasan pengguna, pengguna/pemakai, dan keuntungan bersih ( net benefit ). Dua faktor pertama dalam model keberhasilan sistem informasi Delone dan Mclean dari tahun 1992 adalah kualitas sistem dan kualitas informasi.  Sikap pengguna sistem sebagai penerima informasi ditentukan oleh dua karakteristik tersebut. Tergantung pada sistem dan kualitas informasi, serta kemauan pengguna sistem dalam mendapatkan nilai lebih pada manfaat dari atau tidak menggunakan) sistem. Peneliti mengambil metode ini karena metode tersebut dianggap mampu menjelaskan tingkat kesuksesan sistem informasi akademik sebagai studentsite mahasiswa dan menjawab seberapa besar tingkat kepuasan pengguna. Hasil penulisan ini diharapkan dapat menjadi gambaran   dalam memperbaiki dan mengoptimalkan fungsi dari SIAKAD itu
sendiri untuk kedepannya, dimana SIAKAD juga merupakan salah satu fasilitas layanan yang tersedia untuk membantu mahasiswa mensukseskan studinya di STMIK Bani Saleh, dan digunakan mahasiswa untuk membantu meningkatkan prestasi akademiknya. Berdasarkan hal tersebut di atas, akan dilakukan penelitian untuk menguji pengaruh kualitas sistem informasi akademik di STMIK Bani Saleh terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna serta model yang digunakan ialah DeLone dan McLean (2003).

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1  Sumber Data
Pada penelitian ini menggunakan jenis data yang terdiri dari pengumpulan data secara primer dan sekunder. Data primer adalah data yang diperoleh dan dikumpulkan secara langsung oleh peneliti dengan melakukan survey yaitu dengan menyebarkan kuesioner melaui google form kepada mahasiswa strata satu jurusan Teknik Informatika (TI) dan Sistem Informasi (SI) semester 6 dan 8 yang menjadi sample penelitian (responden). Sedangkan data sekunder adalah data yang diperoleh dan kumpulkan dari pihak lain atau pihak eksternal. Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari berbagai sumber seperti majalah ilmiah, media internet, buku-buku dan jurnal yang berkaitan dengan masalah( trouble ) yang dihadapi.

## 2.2  Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data pada penulisan ini dilakukan dengan menggunakan metode survey yaitu menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa sebagai responden melalui media google form yang terdiri beberapa item-item pertanyaan pada kuesioner sebagai instrument penelitian yang telah disiapkan. Variabel-varibel yang terkadung dalam data kuesioner diantaranya yang digunakan untuk menganalisis kepuasan pengguna SIAKAD :
1. Variabel Bebas (Independet Variable) Varibel  bebas  ini  terdiri  dari kualitas  informasi (information  quality), kualitas  sistem (system  quality), kualitas
pelayanan (service quality) . 2. Variabel Terikat (Variabel Dependent) Varibel  terikat  terdiri  kepuasan
pengguna (user satifaction).
Varibel bebas dan varibel terikat tersebut dalam kuesioner akan diukur dengan menggunakan skala likert. Peneliti harus merancang banyak pertanyaan tentang masalah tertentu, dan responden harus memilih apakah mereka sangat setuju, setuju, ragu-ragu/tidak tahu/netral, tidak setuju, atau sangat tidak setuju dengan pernyataan-pernyataan ini pada Skala Likert.Setiap pilihan jawaban memiliki bobot yang berbeda, dan semua tanggapan responden digabungkan menjadi satu tergantung pada bobotnya untuk mendapatkan satu skor pada topik tertentu.  [1].

## 2.3  Menentukan Metode
Rangkaian metode penelitian STMIK Bani Saleh pada gambar 1 dibawah ini :
Gambar 1. Metode Penelitian
Penelitian ini mengkaji dampak penilaian kualitas SIAKAD terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan yang diukur dengan 6
variabel menggunakan model keberhasilan Delone & McCelan yang dimodifikasi pada tahun 2003. Variable-variabel tersebut diantaranya kualitas sistem (system quality), kualitas informasi (information quality) dan kualitas layanan (service quality) , pengguna ( use), kepuasaan pengguna (user satisfaction) dan net benefit.
Berikut  akan  dipaparkan  penjelasan  dari  6 variabel  metode IS  Succes  Delone  Mclean update 2003 :
1. Kualitas Informasi ( Information Quality )
Nilai,  keunggulan,  urgensi,  dan  relevansi informasi yang dihasilkan
semuanya berkontribusi  pada  kualitas  informasi  yang dihasilkan. Dalam mengukur Kualitas Informasi variable  yang  digunakan  diperoleh  dari penelitian Iivari yaitu akurasi, ketepatan waktu, kegunaan informasi, kelengkapan, dan kemudahan pemahaman [2].

## 2. Kualitas Sistem ( System Quality )
Kualitas  sistem  merupakan  perpaduan  kualitas dari  segi  perangkat  hardware  dan  software didalam  suatu  sistem  informasi.  Fokus  pada kualitas  sistem  dapat  diketahui  pada  performa suatu  sistem  yakni  seberapa  baik  kemampuan perangkat keras, perangkat lunak, dan kebijakan,  serta  prosedur  sistem  informasi dalam menyediakan suatu kebutuhan informasi bagi  pengguna[3].  Indikator  yang  digunakan untuk mengukur kualitas sistem diadaptasi dari penelitian Iivari, yaitu akurasi data, kehandalan, waktu  respon,  mudah  digunakan,  dan  turnover cepat, dan konektivitas antar bagian.

## 3. Kualitas Pelayanan ( Service Quality)
Kualitas pelayanan difokuskan pada usaha untuk memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan  pemakai serta  ketepatan  penyampaian  dalam  memenuhi harapan  pemakai  [4].  Kualitas  pelayanan  dapat dikatakan telah ideal, yaitu jika pelayanan yang
diterima  telah  melebihi  harapan  konsumen. Tetapi  sebaliknya,  kualitas  layanan  dianggap buruk,  jika  kualitas  layanan  yang  diterima  oleh pengguna  belum  memenuhi  sesuai  ekspektasi. Dalam  mengukur  kualitas  layanan,  indikator digunakan  pada  penelitian  Delone  dan  McLean diantaranya  sikap  peduli  ( emphaty ),  pelayanan yang  cepat (responsiveness ),  pengetahuan  yang baik  ( reliability ), dilengkapi  perlengkapan  yang memadai ( tangible ), dan memberikan solusi atas permasalahan ( assurance ) [5].

## 4. Pengguna ( Use )
Pengunaan  pada  sistem  informsi  dilihat  dari seberapa  sering  pengguna  ( user )  menggunakan sebuah  sistem  informasi.  Pada  sistem informasi berdasarkan  nilai,  keunggulan,  urgensi,  dan relevansi  informasi  yang  dihasilkan  semuanya berkontribusi  pada  kualitas  informasi  yang dihasilkan.  Variabel  yang  digunakan  untuk mengukur  Kualitas  Informasi  diadopsi  dari penelitian  Iivari  yaitu akurasi,  ketepatan  waktu,
kegunaan informasi, kelengkapan, dan kemudahan pemahaman. Sebagian  peneliti  menggunakan  penggunaa nyata dengan mengukur berapa banyak permintaan  informasi  dari  manajerial,  atau dengan  mencatat  jumlah  dari  berapa  banyak waktu  koneksi  yang  dibutuhkan  dari  pengguna, jumlah penggunaan fungsi-fungsi pada komputer,  jumlah  catatan  klien  yang  diproses, dan  aktual  biaya  yang  dibebankan  pada penggunaan  komputer.  Disamping  penggunaan nyata,  penggunaan  persepsi  atau  penggunaan subyektif  dan  penggunaan  dilaporkan  sendiri juga telah banyak digunakan. Dalam penggunaan persepsi ini dapat dilakukan menggunakan daftar pertanyaan untuk
mengetahui tentang penggunaan  sistem  informasi  yang  dilakukan oleh manajer.
5. Kepuasan Pemakai ( User Satisfaction)
Kepuasan  pengguna  didefinisikan  sebagai umpan  balik  yang  diberikan  oleh  pengguna
setelah  mereka  menggunakan  sistem  informasi [4].  Sistem  informasi  dikatakan  gagal  ketika mereka tidak dapat memenuhi harapan penggunanya.  Variabel  yang  digunakan  untuk mengukur  kepuasan  diadopsi  dari  penelitian Delone  dan  McLean,  dan  mereka  adalah kepuasan  informasi,  kenikmatan,  kepuasan komponen  pendukung  dan  bermanfaat,  dan kepuasan keseluruhan [5].

## 6. Manfaat Bersih ( Net Benefit )
Dampak  keberadaan  dan  penggunaan  sistem informasi  terhadap  kualitas  kinerja  pengguna, yang  meliputi  efek  kerja,  efektivitas,  dan efisiensi, serta manfaat langsung, disebut sebagai manfaat  bersih.  Setelah  sistem  informasi diterapkan,  hasil  bersih  yang  diperoleh  ( Net Benefit )  adalah  hasil  atau  manfaat  bersih  yang dirasakan  oleh  individu  dan  organisasi.  Davis pada  tahun  1989  melakukan  penelitian  dengan menggunakan  lima  dari  enam  pertanyaan  yang diturunkan  dari  skala  manfaat  yang  dirasakan ( perceived  usefulness )  yakni: usefullness  in work, speed of acomplishing task, effectiveness, ease of job, dan job performance [6] .

## 2.4  Hipotesis
Hipotesis  ini  merupakan  solusi  jangka  pendek dari rumusan masalah penelitian, mengacu pada model  Delone  &  Mclean  rumusan  masalah penelitian  ini  dinyatakan  kedalam  butir-butir kalimat  pertanyaan  dalam  bentuk  kuesioner. Jawaban  dikatakan  sementara,  karena  jawaban tersebut didapatkan baru berdasarkan pada data- data empiris yang diperoleh dari observasi serta pengumpulan data [7].
Hipotesis  berikut  dirumuskan  berdasarkan landasan  teori  dan  metodologi  penelitian  telah diuraikan pada tabel 1 dibawah ini ;

## Tabel 1. Perancangan Uji Hipotesis
1.     Kualitas informasi
H1 Variabel kualitas informasi ( Information quality ) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna ( user satisfaction ).
2.     Kualitas Sistem
H2 Variabel kualitas sistem (system
quality) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction).

## 3.     Kualitas Layanan
H3 Variabel kualitas layanan (system quality) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction).
Dalam menguji hipotesis tersebut akan menggunakan  metode  Analisis  regresi  linier berganda  dengan  alat  bantu  komputer  dan aplikasi  program  SPSS (Statistical  Product  and Service  Solution)  version 20,0 for  Windows digunakan  untuk  melaksanakan  studi  regresi linier berganda ini. .
2.5   Uji Instrumen Penelitian
Berikut  tahap  uji  instrument  yang  dilakukan diantaranya:

## a. Uji Validitas
Setiap butir pertanyaan yang diajukan akan diukur uji validitasnya. Saat membandingkan hasil r-hitung dengan hasil r-tabel, df = n - 2 dengan tingkat kepercayaan 95%. Jika r-hitung > r-tabel, maka valid dan tidak perlu diambil dari daftar pertanyaan. [8]. Sehingga dapat disimpulkan jika r-hitung lebih besar dari r-tabel pada taraf kepercayaan tertentu, berarti instrumen tersebut memenuhi kriteria validitas. Teknik yang digunakan dalam pengujian
validitas instrumen dalam penelitian ini adalah teknik korelasi product moment pearson menggunakan komputer dengan bantuan program SPSS ( Statistical Product and Service Solution ) version 20,0 for Windows .

## b. Uji Reliabilitas
Kestabilan dan konsistensi jawaban responden terhadap pertanyaan kaitannya dengan konstruksi pertanyaan. Hal ini merupakan dimensi dari suatu variabel kemudian disusun dalam bentuk pertanyaan-pertanyaan pada kuesioner diukur dengan menggunakan reliabilitas. Semua item pertanyaan dapat dikenai uji reliabilitas pada saat yang bersamaan. Jika koefisien Alpha Cronbach lebih besar dari 0,60 atau mendekati angka 1 (satu) maka instrumen tersebut dinyatakan reliabel/handal [8].

## c. Uji Hipotesis
Pengujian  hipotesis  akan  dilakukan  dengan menggunakan  teknik  analisis  regresi  linier berganda menggunakan bantuan aplikasi software SPSS  20.0  dengan  persamaan  rumus sebagai berikut :
Y = a + b1.X1+b2.X2+b3X3+ e……(1)
Di mana :
Y = variabel terikat X = variabel bebas a dan b = konstanta
Dilihat  berdasarkan  rumusan  tersebut,  maka diharapkan kebenaran hipotesis Ho(1) dan Ha(1) sampai  hipotesis  Ho(3)  dan  Ha(3)  selanjutnya dapat dibuktikan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Hasil Uji Validitas
Hasil dari pengolahan uji validitas untuk menganalisis kepuasan pelayanan SIAKAD dari
beberapa variabel diantaranya variabel Information Quality (X1), System Quality (X2), Service Quality (X3), dan User Satisfication (Y2). Pada uji validitas dapat diketahui jika hasil nilai r-hitung > r-tabel maka pertanyaan - pertanyaan dinyatakan valid. Hasil uji validitas valid atau tidak valid diuraikan  pada table berikut.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas

## 3.2 Hasil Uji Reliabilitas
Pada Tabel dibawah ini menggambarkan dari hasil uji reliabilitas kuesioner kepuasan pelayanan SIAKAD dari sisi mahasiswa sebagai pengguna.
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas
Koefisien Alpha Cronbach digunakan untuk mengukur reliabilitas dalam penelitian ini, dengan tingkat signifikansi 5%. Hasil pengujian menunjukkan kriteria penilaian, jika skor Cronbach's Alpha lebih dari 0,6 maka instrumen kuesioner dianggap reliabel/handal. [8].
3.3 Pengujian Hipotesis

## a. Hasil Uji Analisis Linier Berganda
Dalam penelitian ini, analisis regresi linear berganda digunakan agar dapat menjelaskan seberapa besar pengaruh variabel-variabel bebas akan mempengaruhi variabel terikat. Dalam melakukan analisis regresi linear berganda akan digunakan sebuah aplikasi SPSS Versi 20.0.
Tabel 4. Model Kepuasan Pengguna Pada Analisis Linear Berganda
Tabel  4  menunjukkan  cara  memperoleh  nilai- nilai konstanta dan  koefisien regresi  (α,  β1,  β2, dan  β3)  dari  analisis  regresi  untuk  menyusun persamaan berikut:
Y  =  0,158  +  0,326  (X1)  +  0,271  (X2)  +  0,523 (X3) ......................... (1)
Nilai  konstanta  (α)  yang  dihasilkan  oleh koefisien ditunjukkan positif dalam persamaan di atas. Kepuasan pengguna (Y) dalam menggunakan SIAKAD dapat dinyatakan positif meskipun  variabel  kualitas  informasi  (X1), kualitas  sistem  (X2),  dan  kualitas  layanan (X3) tidak  ada.  Selanjutnya,  nilai  koefisien  dari variabel bebas atau independent (β1, β2, dan β3)
semuanya  positif,  menyiratkan  bahwa  ketika variabel independent diantaranya kualitas
informasi (X1), kualitas sistem (X2), dan kualitas layanan  (X3)  meningkat,  begitu  juga  dengan kepuasan pengguna SIAKAD.
b. Hasil Uji Statistik -t
Uji  t-statistik  dilakukan  untuk  melihat  apakah setiap  variabel  independen(variabel  bebas) mempengaruhi variabel dependen(variabel terikat) secara signifikan.
Untuk model kepuasan pengguna ( user satisfaction )  SIAKAD,  hasil  pengujian  dapat dilihat  pada  table  4.  bahwa  masing-masing variabel kualitas informasi (X1), kualitas sistem (X2)  dan  kualitas  layanan  (X3)  mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna  ( user  satisfaction )  pada  pengguna SIAKAD  karena  nilai  signifikansinya  kurang dari  0,05  (0,000  <  0,050),  dari  hasil  tersebut dapat dinyatakan bahwa hasil diterima. Hasil uji hipotesis dapat dilihat pada tabel 5. berikut ini.
Tabel 5. Hasil Uji Hipotesis
4. KESIMPULAN DAN SARAN

## a.  Kesimpulan
Ketiga variabel tersebut, kualitas informasi (X1), kualitas sistem (X2), dan kualitas layanan (X3), berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pengguna SIAKAD. Demikian hal ini menunjukkan  semakin  baik  kualitas  informasi yang diberikan oleh pengguna SIAKAD STMIK Bani  Saleh, maka  semakin  besar  pula  kepuasan pengguna  SIAKAD  STMIK  Bani  Saleh.  Dalam contoh  ini,  kepuasan  pelanggan  di  kalangan mahasiswa.
Dan nilai yang memiliki pengaruh paling tinggi diantara  variabel  bebas  tersebut  adalah  variabel kualitas informasi dengan nilai  t-statistik sebesar 4.408  dengan  nilai  signifikansinya  kurang  dari 0,05 (0,000 < 0,050).

## b.  Saran
Ide-ide  yang  harus  disampaikan  adalah  untuk kepuasan mahasiswa pengguna SIAKAD berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan. Selanjutnya  pada  hasil  penelitian  ini,  tingkat kepuasan  konsumen  SIAKAD  STMIK  Bani Saleh dipengaruhi oleh semua variabel
independen  (kualitas  sistem,  kualitas  informasi, dan  kualitas  layanan).  Oleh  karena  itu,  penulis merekomendasikan  agar  kualitas  informasi khususnya  kualitas  sistem  dan  layanan  yang diberikan  oleh  SIAKAD  STMIK  Bani  Saleh lebih ditingkatkan lagi.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  M.  A.  Morrisan  and  others, Metode Penelitian Survei . Kencana, 2012
[2] J. Iivari, “An empirical test of the DeLone-
McLean  model  of  information system  success,” ACM  SIGMIS Database  DATABASE  Adv.  Inf.
Syst. , vol. 36, no. 2, pp. 8–27, 2005.
[3]  W.  H.  DeLone  and  E.  R.  McLean, “Information  systems  success:  The quest  for  the  dependent  variable,”
Inf. Syst. Res. , 1992, doi:
10.1287/isre.3.1.60.
[4] J. H. Mustakini, “Analisis dan Desain Sistem Informasi,” Yogyakarta  Penerbit
Andi Offset , 2005.
[5]  W.  H.  Delone  and  E.  R.  McLean,  “The DeLone  and  McLean  model  of information  systems  success:  a ten- year  update,” J.  Manag.  Inf.  Syst. , vol. 19, no. 4, pp. 9–30, 2003.
[6] F. D. Davis, “Perceived usefulness, perceived ease  of  use,  and  user acceptance  of information  technology,” MIS  Q. Manag.  Inf.  Syst. ,  1989,  doi: 10.2307/249008.
[7]  Sugiyono, Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: CV. Alfabeta, 2014.
[8]  V.  W.  Sujarweni,  “SPSS  untuk  Penelitian.” Yogyakarta:  Pustaka  Baru  Press,
2015.