## JURNAL MORAL KEMASYARAKATAN
Vol. 9 No. 1 Juni 2024 | Hal. 184 – 191
https://doi.org/10.21067/jmk.v9i1.10234

## Urgensi Penerapan Praktik Etis: Efek Kepercayaan Konsumen dalam Mendukung Pertumbuhan Usaha Berkelanjutan
Robertus Tang Herman a,1* a Universitas Bina Nusantara, Indonesia
1 robertth@binus.edu* *korespondensi penulis
Informasi artikel :  ABSTRAK Received: 10 Juni 2024; Revised: 23 Juni 2024; Accepted: 30 Juni 2024. Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  penerapan  praktik  etis terhadap  kepercayaan  pelanggan  serta  bagaimana  dampaknya  terhadap pertumbuhan  usaha  berkelanjutan.  Pertumbuhan  bisnis  digital  dan  penggunaan media  sosial  di  kalangan  pelaku  Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  (UMKM) memiliki  peluang  besar  untuk  menjangkau  konsumen  lebih  luas.  Namun  praktik tidak  etis  dapat  merusak  kepercayaan  konsumen  sehingga  menghambat pertumbuhan bisnis. Melalui pendekatan kuantitatif, penelitian ini mengidentifikasi pengaruh penerapan praktik etis dalam bisnis serta rekomendasi praktik bagi UMKM untuk  menumbuhkan  kepercayaan  konsumen  dalam  mendorong  keberlanjutan bisnis.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan antara  kepercayaan  konsumen  dengan  keberlanjutan  usaha.  Adapun  pengaruh kepercayaan konsumen terhadap keberlanjutan usaha adalah 0.161 yang menunjukan tingkat pengaruhnya sangat kecil. Sebaliknya, perilaku etis memiliki pengaruh yang signifikan  terhadap  kepercayaan  konsumen.  Besarnya  pengaruh  perilaku  etis terhadap  kepercayaan  konsumen  adalah  -0.29.  Hal  ini  menunjukkan  adanya  sifat hubungannya  negatif,  artinya  semakin  tidak  etis  perilaku  yang  dipraktekkan  oleh pelaku  usaha  dapat  menurunkan  kepercayaan  konsumen.  Hal  yang  dapat disimpulkan  bahwa  perilaku  etis  merupakan  aspek  yang  sangat  penting  dalam meningkatkan kepercayaan konsumen demi keberlanjutan usaha di sektor UMKM.
Kata-kata kunci: Etis; Kepercayaan Konsumen; Keberlanjutan; Usaha Mikro, Kecil dan
Menengah.

## ABSTRACT
Keywords: Ethical, Consumer Trust, Sustainability, MSMEs.
The Urgency of Implementing Ethical Practices in the Digital Era: The Effect of Consumer  Trust  in  Supporting  Sustainable  Business  Growth. The  aim  of  this research is to determine the effect of implementing ethical practices on customer trust and how it impacts sustainable business growth. The growth of digital business and the use of social media among Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs) has a great opportunity  to  reach  wider  consumers.  However,  unethical  practices  can  damage consumer trust, thereby hindering business growth. Through a quantitative approach, this research identifies the influence of implementing ethical practices in business as well  as  recommended  practices  for  MSMEs  to  foster  consumer  trust  in  encouraging business sustainability. The research results show that there is no significant influence between consumer trust and business sustainability. The influence of consumer trust on business sustainability is 0.161, which shows that the level of influence is very small. On the other hand, ethical behavior has a significant influence on consumer trust. The magnitude of the influence of ethical behavior on consumer trust is -0.29. This shows that  the  nature  of  the  relationship  is  negative,  meaning  that  the  more  unethical behavior  practiced  by  business  actors  can  reduce  consumer  confidence.  It  can  be concluded that ethical practices is a very important aspect in increasing consumer trust for business sustainability in the MSME sector.
Copyright © 2024 (Robertus Tang Herman). All Right Reserved
How to Cite : Herman, R. T. (2024). Urgensi Penerapan Praktik Etis: Efek Kepercayaan Konsumen dalam Mendukung
Pertumbuhan Usaha Berkelanjutan. Jurnal Moral Kemasyarakatan , 9 (1), 184 – 191. https://doi.org/10.21067/jmk.v9i1.10234

## Pendahuluan
Etika  dan  moral  merupakan  dua  hal  yang  saling  berkaitan  satu  sama  lain.  Moral merupakan ketentuan normatif yang terjadi secara alamiah, dan memberikan jawaban terhadap pertanyaan bagaimana berperilaku dalam kaitannya dengan masyarakat. Etika adalah landasan moral  yang  mencakup  pengetahuan  tentang  kebaikan,  kebenaran,  dan  kepatutan.  Etika memberikan pedoman tentang tingkah laku, sikap, dan tindakan yang diakui, dalam kaitannya dengan suatu jenis aktivitas manusia tertentu. Etika menjadi penting ketika terdapat perbedaan nilai  mengenati  tata  kelola  yang  baik  dan  buruk  (Wahjono,  2009).  Lebih  lanjut,  Trevino  & Nelson (2011) menyatakan bahwa etika berkaitan dengan apa yang menurut perasaan benar atau salah, oleh karenanya, etika terdiri dari standar perilaku yang diterima masyarakat kita.
Etika merupakan seperangkat aturan yang ditentukan secara logis, yang diturunkan dari berbagai  kebenaran  moral  dengan  tujuan  untuk  menghilangkan  kontroversi-kontroversinya, (Diffen, 2020). Fisher dan Lovell (2012) mendefinisikan etika dalam dua dimensi, yaitu moralitas pertimbangan  dan  dimensi  “benar  dan  salah”.  Etika  bisnis  diartikulasikan  sebagai  indikasi perilaku,  sikap,  dan  aktivitas  manusia  yang  bertumpu  pada  moral  atau  agama  untuk membimbingnya bertindak dengan benar dan menghindari tindakan yang salah. Lebih lanjut, Diffen menjelaskan bahwa etika biasanya mengacu pada aturan yang disediakan oleh sumber eksternal  misalnya  kode  etik  yang  profesional  sedangkan  moral  lebih  berkaitan  dengan keyakinan pribadi tentang benar dan salah.
Praktik  etis  merupakan  standar  perilaku  dan  penilaian  moral  yang  diterapkan  dalam sektor  industri  dan  bisnis  termasuk  usaha  mikro,  kecil  dan  menengah  (UMKM).  Penerapan praktik etis sangat krusial karena hal tersebut dapat mempengaruhi kepercayaan stakeholder dan pertumbuhan usaha yang berkelanjutan. Praktik bisnis memerlukan pemeliharaan norma- norma  etika  yang  mendasar  seperti  kepercayaan  dan  kualitas  yang  tak  tergoyahkan. Perkembangan  dan  pemanfaatan  teknologi  digital  dalam  bisnis  merupakan  salah  satu tantangan tersendiri bagi para pelaku bisnis dimana hal tersebut di satu sisi dapat memperkuat daya saing bisnis, namun di sisi lain justru melemahkan kekuatan. Hal tersebut diperkuat oleh Smith,  J  (2020)  yang    menyoroti  terjadinya  kesenjangan  antara  pedoman  etis  yang  ada  dan praktik bisnis dunia nyata yang menekankan perlunya standar etis yang lebih kuat dan aplikatif dalam bisnis terutama di era digital saat ini.
Pelanggaran  etika  dalam  digital  bisnis  seperti  penyalahgunaan  data  konsumen,  iklan menyesatkan  dan  manipulasi  psikologis  dapat  merusak  kepercayaan  konsumen  dan menghambat pertumbuhan bisnis  (Smith, 2020; Johnsin, 2019). Selain itu, keberadaan media sosial memungkinkan interaksi yang lebih luas dan cepat, tetapi juga membawa risiko perilaku yang tidak etis, seperti cyberbullying dan penyebaran informasi palsu (Williams & Martin,  2018). Transparansi etis sangat penting untuk mempertahankan kepercayaan konsumen  (Nguyen & Parker, 2020) termasuk menghindari konten yang menyesatkan.
Praktik  etis  meliputi  transparansi,  kejujuran  dan  transparansi  dalam  operasi  bisnis (Schauster  &  Neill  2017).  Selain  transparansi  informasi,  praktek  etis  juga  berkaitan  dengan privacy  konsumen,  dimana  hal  tersebut  juga  sangat  mempengaruhi  kepercayaan  konsumen (Johnson,  2019).  Konsumen  lebih  cenderung  berinteraksi  dengan  merek  yang mengkomunikasikan kebijakan penggunaan data mereka secara jelas dan mengambil langkah aktif untuk melindungi data konsumen. Kenyamanan transaksi sangat penting sebagai bagian dari  praktek  etis  dalam  bisnis  terutama  untuk  meminimalkan  risiko.  Konten  yang  edukatif dapat memperkuat hubungan dengan konsumen dan memberikan wawasan yang baik (Oliver,
2004).  Konsumen  sangat  membutuhkan  informasi  yang  valid  dan  informasi  yang  bersifat edukatif.  Transparansi  dan  konten  yang  edukatif  dapat  meningkatkan  pemahaman  dan keterlibatan konsumen. Organisasi yang terbuka mensyaratkan adanya keterbukaan informasi dan transparansi (Christensen & Cornelissen, 2015).
Kepercayaan  merupakan  faktor  penting  yang  harus  dipertimbangkan  oleh  pelaku UMKM untuk meningkatkan investasi, pengembangan dan kesepakatan bisnis (Twomey,et.al 2016). Riset terdahulu melaporkan terdapat hubungan yang kuat dan hubungan positif antara praktek  etis  dan  kesuksesan  finansial  suatu  bisnis  (Chun,  2013;  Twomey  et.al,  2016). Kepercayaan konsumen adalah keyakinan yang dipegang kuat oleh konsumen bahwa pemasok atau  produsen  dapat  diandalkan  dan  bertindak  dengan  integritas  (Morgan  &  Hunt,  1994). Kepercayaan adalah keinginan untuk bergantung pada mitra transaksi yang diyakini memiliki kompetensi,  kebaikan  hati,  dan  integritas  (McKnight  &  Chervany,  2001),  keyakinan  tentang kebenaran dan kejujuran dari tindakan pihak lain dalam transaksi bisnis (Gefen, 2020), keadaan psikologis yang mencakup niat untuk menerima risiko berdasarkan ekspektasi dari niat atau perilaku pihak lain, (Rousseau et.al, 1998).
Kepercayaan  konsumen  menjadi  fondasi  penting  dalam  keberhasilan  bisnis  digital. Studi oleh White & Boatwright, (2020) menekankan bahwa pengelolaan data konsumen yang etis  dapat  meningkatkan  kepercayaan  konsumen.  Sementara,  (Smith  &  Anderson,  2020) menekankan bahwa kepercayaan konsumen berperan penting dalam membangun loyalitas dan meningkatkan  keberkanjutan  UMKM  melalui  pengembangan  hubungan  jangka  Panjang, kepercayaan  konsumen  juga  dapat  memperkuat  reputasi  bisnis  UMKM  dan  meningkatkan Worth  of  Mouth (WoM)  positif,  (Johnson  &  Green,  2020),  serta  meningkatkan  retensi pelanggan,  (Lee  &  Park,  2021).  Menurut  Chen  &  Li,  2018),  faktor  transparansi  bisnis  dan peningkatan  kepercayaan  konsumen  berpengaruh  terhadap  keberlangsungan  usaha.  Dalam konteks  bisnis  digital,  penggunaan  teknologi  informasi  dan  transaksi  dapat  meningkatkan kepercayaan konsumen dan keberlanjutan bisnis, (Kumar & Patel, 2022).
Perkembangan teknologi digital yang telah mengubah lanskap bisnis secara siginifikan, memungkinkan  UMKM  untuk  mencapai  audiens  yang  lebih  luas  dengan  biaya  yang  relatif murah.  Namun,  praktek  etis  dalam  bisnis  menjadi  perhatian  utama  di  era  digital  saat  ini, dimana konsumen semakin sadar akan nilai -nilai moral dan etika yang dianut oleh perusahaan. UMKM sebagai bagian integral dari ekonomi, perlu mengadopsi praktek etis untuk membangun dan  mempertahankan  kepercayaan  konsumen,  yang  pada  gilirannya  berkontribusi  pada keberlanjutan bisnis mereka.  Menurut Dyllic & Hockerts (2002), keberlanjutan bisnis adalah kemampuan  perusahaan  untuk  menjalankan  bisnis  dalam  jangka  panjang  dengan meminimalkan dampak negatif pada lingkungan dan masyarakat. Hal tersebut dipertegas oleh Carter  &  Rogers,  (2008)  yang  menekankan  bahwa  keberlanjutan  bisnis  mengacu  pada pengelolaan proses bisnis dengan cara yang ramah lingkungan, bertanggung jawab sosial dan secara  ekonomis  berkelanjutan.  Jauh  sebelumnya,  Elkington,  (1997) menegaskan  bahwa  agar usaha  atau  bisnis  bertumbuh  secara  berkelanjutan  maka  pendekatan  yang  digunakan  tidak hanya  fokus  pada  keuntungan  ekonomi tetapi  juga  memperhatikan  dampak  lingkungan  dan sosial  dari  aktivitas  bisnis.  Elkington  mendorong  terjadinya  bisnis  yang  terintegrasi  dengan praktik  etis,  mentegrasikan  praktik  etis  dan  pentingnya  etika  dalam  digitalisai  dapat mempengaruhi  keberkanjutan  usaha    melalui  pengembangan  kerangka  kerja  transformasi digital berkelanjutan, Mena et. al, 2024.
Hasil kajian penelitian terdahulu merupakan landasan penting dalam penelitian saat ini sekaligus untuk menunjukkan kebaruan riset (state of the art) . Pertama, riset yang dilakukan oleh  Schauster,  E  &  Neill,  M  (2017)  mengenai ” Tantangan  Etis  di  Era  Digital:  Dampaknya terhadap Perilaku Konsumen ” . Hasil riset tersebut menunjukkan bahwa tantangan etis di  era digital  memiliki  dampak  signifikan  terhadap  kepercayaan  konsumen  terutama  di  era  digital dimana pengolahan data pribadi menjadi semakin rumit. Oleh karena itu, pelatihan etis dan kepemimpinan yang beretika adalah kunci untuk mengatasi tantangan tersebut. Temuan riset ini  juga  menekankan  pentingnya  pelatihan  etis  bagi  perusahaan  ataupun  pelaku  usaha  dan mengembangkan  kepemimpian  yang  kuat  untuk  menjawab  dinamika  praktik  yang  terus berubah dan meningkatkan kepercayaan konsumen.
Kedua, riset yang dilakukan oleh White & Boatwrigt (2020), yang  menyoroti pentingnya privasi  dan  keamanan  data  sebagai  elemen  kunci  dalam  membangun  kembali  kepercayaan konsumen.  Hasil  riset  menunjukan  fenomena  terkini  dimana  kekhawatiran  konsumen  terus meningkat  terkait  bagaimana  data  mereka  ditangani  oleh  perusahaan.  Hal  tersebut mempertegas  bahwa  praktik  etis  dalam  pengelolaan  data  menjadi  sangat  penting.  Faktor transparansi  dalam  pengelolaan  data  dan  kemanan  yang  diperkuat  dapat  secara  substansial meningkatkan  kepercayaan  konsumen.  Ini  juga  mengindikasikan  bahwa  perusahaan  yang secara terbuka berkomunikasi tentang kebijakan privasi mereka dan menunjukkan komitemen pada keamanan data cenderung mendapatkan keperayaan yang lebih besar dari konsumen.
Ketiga, penelitian terbaru yang dilakukan oleh Mena et.al (2024) mengenai pentingnya kerangka kerja transformasi digital berkelanjutan untuk membantu UMKM mengintegrasikan praktik  berkelanjutan  dalam  inisiatif  transformasi  digital  mereka.  Temuan  penelitian  ini menunjukan bahwa dengan mengimplementasikan kerangka kerja ini, UMKM dapat mencapai keberlanjutan bisnis yang lebih baik dan manfaat nyata dari keberlanjutan bisnis. Berdasarkan hasil studi penelitian terdahulu.
Penelitian ini bertujuan untuk menggali sejauhmana perspektif pelaku UMKM terkait peran  penting  praktek  etis  dalam  mendukungan  pertumbuhan  usaha  yang  berkelanjutan. Praktek etis secara umum membuat bisnis atau usaha lebih berdaya saing  secara berkelanjutan dan memiliki eksposur yang lebih menarik bagi konsumen, Webley dan More (2003), dengan demikian pelaku UMKM perlu menerapkan prinsip etika dan menciptakan publisitas yang baik, McFarlane  (2013).  Selain  itu,  Branko,  (2015)  menegaskan  bahwa  perusahaan  tidak  dapat bertahan apabila pemimpin dan pelaku usaha tidak berterus terang dan jujur, termasuk dalam memanfaatkan sosial media.

## Metode
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berasal  dari  100  responden  yang  diambil dengan menggunakan teknik purposive random sampling terhadap para pelaku UMKM di Jawa Timur khususnya di wilayah Kota dan Kabupaten Malang. Instrumen yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  kuesioner  terstruktur  yang  terdiri  dari  dua  bagian  yakni:  pertama, informasi demografis responden; kedua, persepsi responden terhadap tiga variabel Penelitian yakni  praktik  etis,  kepercayaan  konsumen  dan  keberlanjutan  usaha.  Pengumpulan  data menggunakan metode survey online . Kuesioner didistribusikan melalui email ataupun platform social media yang digunakan oleh responden. Teknik pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan statistik inferensial dengan menggunakan metode regresi linier  yang  digunakan  untuk  menganalisa  hubungan  dan  pengaruh  penerapan  praktik  etis
terhadap kepercayaan konsumen dan dampaknya terhadap pertumbuhan usaha keberlanjutan. Pengolahan  data  menggunakan  Smart  PLS  (Lisrel).  Pengujian  validitas  dan  reliabilitas dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  indikator  dan  variabel  penelitian  ini  valid  dan  reliabel. Indikator dinyatakan valid apabila nilai loading factor >= 0.7, dengan demikian indikator yang memiliki  nilai loading  factor kurang  dari  0.7  tidak  dapat  digunakan.  Ada  total  27  butir pertanyaan penelitian dimana setelah dilakukan uji validitas dan reliabilitas, terdapat 9 butir pertanyaan dinyatakan tidak valid dan reliabel , sedangkan sisanya sejumlah 14 pertanyaan yang valid dan reliabel.

## Hasil dan pembahasan
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data dari semua indikator yang sudah dinyatakan valid dan reliable . Konstruk dinyatakan reliable apabila nilai Cronbach’s Alpha >=0.7 dan nilai Average Variance Extracted (AVE) minimal 0.5. Model akhir hasil pengukuran dapat diterangkan melalui gambar outer model berikut ini.
Gambar 1: Outer Model dalam SmartPLS (Evaluasi Model Pengukuran)
Ada terdapat 6 dari 14 butir pertanyaan dalam variabel perilaku etis yang dinyatakan tidak valid, yakni PE1, PE10, PE11, PE12, PE13 dan PE14, terdapat satu dari empat butir pertanyaan varibel kepercayaan yang tidak valid, yakni KP4 dan terdapat dua dari empat butir pertanyaan variabel  keberlanjutan  yang  tidak  valid,  yakni  KB1  dan  KB2.  Berikut  adalah  hasil  pengujian validitas dan reliabilitas instrumen penelitian.
Tabel 1 Nilai Loading Factor Indikator Penelitian Indikator Nilai Loading Factor Keputusan PE1 0.674 Tidak valid PE10 0.684 Tidak valid PE11 0.504 Tidak valid PE12 0.195 Tidak valid PE13 0.237 Tidak valid PE14 -0.168 Tidak valid PE2 0.800 Valid PE3 0.886 Valid PE4 0.833 Valid PE5 0.876 Valid PE6 0.856 Valid PE7 0.884 Valid PE8 0.704 Valid PE9 0.729 Valid KP1 0.930 Valid KP2 0.946 Valid

## Sumber: Hasil olah data SmartPLS, 2024
Berdasarkan  evaluasi  model  pengukuran  yang  terdapat  dalam  gambar outer  model menununjukkan bahwa semua variabel penelitian dapat digunakan. Berikut adalah tabel output hasil uji reliabilitas.
Tabel 2 Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha AVE Keputusan Keberlanjutan 0.834 0.740 Reliable Kepercayaan 0.929 0.873 Reliable Perilaku Etis 0.939 0.639 Reliable Sumber: Hasil olah data SmartPLS, 2024
Berdasarkan  nilai  AVE,  menunjukan  skor  >=0.5,  berarti  kuesioner  dinyatakan valid . Demikianpun nilai Cronbach Alpha dan Composite Reliability menunjukan bahwa skor setiap variable >=0.5, dengan kata lain bahwa semua indikator variabel penelitian  dinyatakan valid dan reliable.
Berikut  ini  adalah  tabel  output  hasil  pengolahan  data  yang  menjadi  landasan  dalam pengambilan  keputusan  terkait  hipotesis  penelitian.  Dasar  keputusannya  adalah  dengan membandingkan nilai T Statistik dan P Values , dimana apabila nilai T Statistik > 1.96, maka hal tersebut menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antar variabel bebas terhadap variabel terikat.
Tabel 3: Hasil Path Coeficient

## Sumber: Hasil pengolahan data SmartPLS, 2024
Pertama,  berdasarkan  output  hasil  pengolahan  data  menunjukkan  bahwa  tidak  ada pengaruh yang signifikan antara kepercayaan konsumen dengan keberlanjutan usaha. Hal ini terlihat  dari  nilai  T  Statistik  sebesar  1.546  yang  lebih  kecil  dari  1.96.  Dengan  demikian, kepercayaan  konsumen  atau  pelanggan  tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap keberlanjutan  usaha.  Adapun  besarnya  pengaruh  kepercayaan  konsumen  atau  pelanggan terhadap keberlanjutan usaha adalah 0.161, yang menunjukkan bahwa pengaruh tersebut sangat kecil  namun  bersifat  positif.  Artinya,  meskipun  kepercayaan  konsumen  memiliki  pengaruh yang  sangat  terbatas,  pengaruh  tersebut  tetap  memberikan  dampak  yang  positif  terhadap keberlanjutan usaha.
Kedua, berdasarkan output hasil pengolahan data menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara perilaku etis dengan keberlanjutan usaha. Hal ini ditunjukkan oleh nilai
KP3 0.845 Valid KP4 0.263 Tidak valid KB1 0.683 Tidak valid KB2 0.645 Tidak valid KB3 0.720 Valid KB4 0.935 Valid KB5 0.919 Valid
T Statistik sebesar 3.709 yang lebih besar dari 1.96. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa perilaku  etis  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keberlanjutan  usaha.  Adapun besarnya  pengaruh  perilaku  etis  terhadap  keberlanjutan  usaha  adalah  -0.297,  yang menunjukkan  sifat  hubungannya  adalah  negatif.  Artinya,  semakin  tidak  etis  perilaku  yang dipraktikkan  oleh  pelaku  usaha,  semakin  besar  kemungkinan  penurunan  kepercayaan konsumen atau pelanggan, yang pada gilirannya dapat mengancam keberlanjutan usaha.
Dalam konteks nilai-nilai moral, perilaku etis mencerminkan integritas dan tanggung jawab  moral  yang  dijalankan  oleh  pelaku  usaha.  Perilaku  etis  mencakup  tindakan-tindakan yang  sesuai  dengan  norma-norma  sosial  dan  hukum,  seperti  transparansi,  keadilan,  dan penghormatan  terhadap  hak-hak  konsumen.  Ketika  pelaku  usaha  menerapkan  perilaku  etis, mereka tidak hanya mematuhi aturan hukum, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan  dengan  konsumen  berdasarkan  kepercayaan  dan  penghormatan.  Ini  penting karena  konsumen  cenderung  lebih  setia  dan  mendukung  usaha  yang  memperlihatkan komitmen terhadap perilaku etis.
Oleh  karena  itu,  perilaku  etis  tidak  hanya  berperan  dalam  memenuhi  ekspektasi konsumen,  tetapi  juga  dalam  membangun  reputasi  positif  yang  dapat  mendukung keberlanjutan usaha jangka panjang. Sebaliknya, praktik bisnis yang tidak etis dapat merusak kepercayaan konsumen, yang dapat berakibat pada penurunan loyalitas pelanggan dan, pada akhirnya, mengancam kelangsungan usaha tersebut.

## Simpulan
Temuan penelitian ini menunjukkan adanya hubungan interdependensi antar variabel perilaku etis dan kepercayaan. Ketika konsumen memiliki kepercayaan (trust) terhadap produk atau jasa yang ditawarkan oleh pelaku UMKM, hal tersebut tidak menjamin terciptanya business sustainability . Di era hyper competition , para pelaku usaha justru dituntut untuk membangun kepercayaan yang kuat dengan mengedepankan praktik etis. Untuk memenangkan pasar dan menciptakan  keunggulan  kompetitif  yang  nantinya  dapat  mendorong  keberlanjutan  usaha, para pelaku usaha harus menetapkan standar etis dan mengimplementasikannya dalam proses bisnis. Temuan riset ini juga mempertegas bahwa perilaku etis memiliki dampak yang sangat besar dalam membangun kepercayaan konsumen. Perkembangan dan pemenfaatan teknologi digital dalam bisnis merupakan peluang baru dalam membangun keunggulan bersaing namun tantangan terbesarnya adalah bagaimana mengedepankan praktik etis dalam menyampaikan informasi dan konten terutama melalui media digital. Terdapat empat elemen penting praktik etis  yang  harus  perhatikan  oleh  pelaku  UMKM,  yakni  informasi  yang  transparan,  privasi konsumen, keamananan transaksi dan konten yang edukatif.  Dengan memberikan fokus pada keempat element tersebut, maka kepercayaan konsumen terhadap pelaku usaha akan semakin meningkat dan pada akhirnya dapat mendorong pertumbuhan usaha yang berkelanjutan.

## References
Branko, M., Drago, C., & Zoran, S. (2015). Role of  Business Ethics in Management  of Human Resources. Ekonomika, 61 (1), 85-96.
Carter,  C.  R.,  &  Rogers,  D.  S.  (2008).  Business  Sustainability  Refers  to  Managing  Business Processes  in  A  Way  That  Is  Environmentally  Friendly,  Socially  Responsible,  and Economically  Viable. Journal  of  Operations  Management,  26 (5),  459-467. https://doi.org/10.1016/j.jom.2007.06.002
Christensen, L. T., & Cornelissen, J. (2015). Organizational transparency as myth and metaphor.
European Journal of Social Theory, 18 (2), 132-149.
https://doi.org/10.1177/1368431014555256
Chun, J. S., Shin, Y., Choi, J. N., & Kim, M. S. (2013). How does corporate ethics contribute to firm  financial  performance?  The  mediating  role  of  collective  organizational commitment  and  organizational  citizenship  behavior. Journal  of  Management,  39 (4), 853-877. https://doi.org/10.1177/0149206311419665
Dyllick, T., & Hockerts, K. (2002). Business sustainability is the capacity of a company to operate in  the  long  term  by  minimizing  negative  impacts  on  the  environment  and  society. Business Strategy and the Environment, 11 (2), 130-141. https://doi.org/10.1002/bse.323
Diffen. (2020). Ethics vs. Morals. Retrieved January 1, 2020, from
https://www.diffen.com/difference/Ethics_vs_Morals
Elkington, J. (1997). Cannibals with forks: The triple bottom line of 21st century business. Oxford: Capstone Publishing.
Gefen, D. (2000). Consumer trust: The belief of truthfulness and honesty of the actions of the other party in a business transaction. MIS Quarterly, 24 (1), 27-48. https://doi.org/10.2307/3250981
Johnson, K. (2019). Data privacy and consumer trust in online marketing. International Journal of Marketing Studies, 11 (1), 45-60. https://doi.org/10.5539/ijms.v11n1p45
Nguyen, A., & Parker, D. (2020). Social media marketing ethics: Understanding consumer trust. Journal of Digital Marketing, 7 (2), 102-119. https://doi.org/10.1080/21579316.2020.1761231 McFarlane, D. A. (2013). The Importance of Business Ethics to Small Ventures. Entrepreneurship and Innovation Management Journal, 1 (1), 50-59.
McKnight,  D.  H.,  &  Chervany,  N.  L.  (2001).  Trust  is  the  willingness  to  rely  on  a  transaction partner who is believed to have competence, benevolence, and integrity. Information Systems Research, 12 (3), 334-359. https://doi.org/10.1287/isre.12.3.334.9703
Mena,  L.  J.,  et  al.  (2024).  Sustainable  digital  transformation  for  SMEs:  Framework  and  case study. Sustainability.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). Consumer trust: A strong belief held by consumers that the supplier or producer can be relied upon and acts with integrity. Journal of Marketing, 58 (3), 20-38. https://doi.org/10.1177/002224299405800302
Oliver, R. W. (2004). What is transparency? New York: McGraw-Hill.
Rousseau, D. M., et al. (1998). Trust is a psychological state comprising the intention to accept vulnerability based upon positive expectations of the intentions or behavior of another.
Academy of Management Review, 23 (3), 393-404.
https://doi.org/10.5465/amr.1998.926617
Smith, J. (2020). Ethical issues in digital marketing: A practical perspective. Journal of Business Ethics, 165 (2), 123-138. https://doi.org/10.1007/s10551-018-4051-4
Schauster, E., & Neill, M. (2017). Ethical challenges in the digital age: The impacts on trust and consumer behavior. Journal of Business Ethics.
Twomey, D. P., Jennings, M. M., & Greene, S. M. (2016). Anderson’s Business Law and the Legal Environment, Comprehensive Volume. Mason, OH: Cengage Learning. White,  S.,  &  Boatwright,  B.  (2020).  Data  Privacy  and  Security:  Rebuilding  Consumer  Trust through Ethical Practices. Data Protection Leader.