Syntax Idea: p–ISSN: 2684-6853 e-ISSN: 2684-883X Vol. 3, No. 2, Februari 2021

## ANALISIS  PENGARUH  KUALITAS  PRODUK  TERHADAP  KEPUASAN PELANGGAN  PADA  COUNTER  HANDHPHONE  “VENUS  CELLULAR” TANGERANG
Risfa Dewi, Andri Suseno dan Mertha Widiyastuti Adhi Universitas Budi Luhur Jakarta, Indonesia Email: Risfadewi@yahoo.com, Andri.suseno@gmail.com dan merthaubl@gmail.com

## Abstract
The purpose of this study was to analyze the Effect of Product Quality on Customer Satisfaction  on  Handhphone  Counter  "Venus  Cellular"  Tangerang.  This  type  of research  used  in  writing  is  descriptive  research,  using  qualitative  approach. Descriptive research is a form of research aimed at describing existing phenomena, both  natural  phenomena  and  man-made  phenomena.  The  phenomenon  can  be  the form,  activity,  characteristics,  changes,  relationships,  similarities,  and  differences between phenomena with each other. The implications of this make a quality brand will create an image of the product itself in the mind of the customer and make the basic  motivation  for  customers  in  choosing  a  product.  A  product  is  said  to  have good quality if  it has a positive impact  on the company which includes increasing sales  and  improving  the  company's  image  in  the  eyes  of  the  public,  as  well  as increasing public knowledge of the use of the product, thus the quality of a product will  have  an  effect  in  customer  purchasing  decisions.  This  is  also  done  by  venus cellular  tangerang  customers  in  making  product  purchase  decisions  by  paying attention  and  considering  the  brand  image  and  product  quality  owned  by  venus cellular  Tangerang.  The  implications  of  this  make  a  quality  brand  will  create  an image  of  the  product  itself  in  the  mind  of  the  customer  and  make  the  basic motivation  for  customers  in  choosing  a  product.  A  product  is  said  to  have  good quality if it has a positive impact on the company which includes increasing  sales and improving the company's image in the eyes of the public, as well as increasing public knowledge of the use of the product, thus the quality of  a product will have an effect in customer purchasing decisions.

## Keywords: product quality; customer satisfaction; business

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  untuk  menganalisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Counter Handhphone “Venus Cellular” Tangerang. Jenis penelitian  yang  digunakan  dalam  penulisan  ini  merupakan  penelitian  deskriptif, dengan  menggunakan  pendekatan  kualitatif.    Penelitian  deskriptif  adalah  suatu bentuk penelitian yang ditujukan untuk mendeskripsikan fenomena-fenomena yang ada, baik fenomena alamiah maupun fenomena buatan manusia. Fenomena itu bisa berupa  bentuk,  aktivitas,  karakteristik,  perubahan,  hubungan,  kesamaan,  dan perbedaan antara fenomena yang satu dengan fenomena lainnya. Implikasi dari hal tersebut menjadikan merek yang berkualitas akan menciptakan citra dari produk itu sendiri  di  benak pikiran pelanggan dan menjadikan motivasi  dasar bagi  pelanggan
dalam memilih  suatu  produk. Suatu produk dikatakan memiliki kualitas yang baik apabila  mempunyai  dampak  yang  positif  terhadap  perusahaan  yang  meliputi peningkatan penjualan dan peningkatan pencitraan perusahaan dimata masyarakat, serta  peningkatan  pengetahuan  masyarakat  akan  penggunaan  produk  tersebut, dengan  demikian  kualitas  suatu  produk  akan  berpengaruh  dalam  keputusan pembelian  pelanggan.  Hal  ini  pula  yang  dilakukan  oleh  pelanggan  venus  cellular tangerang  dalam  melakukan  keputusan  pembelian  produk  dengan  memperhatikan dan  pempertimbangkan  citra  merek  dan  kualitas  produk  yang  dimiliki  oleh  venus cellular Tangerang. Implikasi  dari  hal tersebut menjadikan merek yang berkualitas akan  menciptakan  citra  dari  produk  itu  sendiri  di  benak  pikiran  pelanggan  dan menjadikan motivasi  dasar bagi  pelanggan  dalam  memilih   suatu   produk. Suatu produk  dikatakan  memiliki  kualitas  yang  baik  apabila  mempunyai  dampak  yang positif  terhadap  perusahaan  yang  meliputi  peningkatan  penjualan  dan  peningkatan pencitraan  perusahaan  dimata  masyarakat,  serta  peningkatan  pengetahuan masyarakat  akan  penggunaan  produk  tersebut,  dengan  demikian  kualitas  suatu produk akan berpengaruh dalam keputusan pembelian pelanggan.
Kata kunci: kualitas produk; kepuasan pelanggan; bisnis

## Pendahuluan
Saat  ini  perkembangan  dunia  bisnis  telah  mengalami  banyak  kemajuan  yang cukup  pesat  sehingga  mendorong  persaingan  antar  perusahaan  semakin  meningkat (Utami, 2012). Persaingan tersebut muncul karena adanya perubahan yang terjadi pada pola hidup dan konsumsi masyarakat yang selalu ingin memenuhi kebutuhan hidupnya baik  kebutuhan  biologis  maupun  psikologis.  Perusahaan  harus  dapat  memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan yang terus meningkat. Sebelum menciptakan suatu produk, perusahaan harus dapat memperkirakan seberapa banyak pelanggan yangbenar- benar ingin dan mampu membeli produknya (Danial, 2018).
Perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  produksi  maupun  di  bidang  jasa  pada dasarnya  adalah  pencapaian  tujuan  yang  telah  diterapkan,  ada  yang  berorientasi  pada keuntungan  maksimal  dan  ada  yang  tidak  berorientasi  pada  keuntungan  maksimal misalnya  dalam  bentuk  sosial,  namun  untuk  menjaga  kelangsungan  hidup  perusahaan keuntungan  perusahaan  diharapkan  tetap  ada  agar  perusahaan  dapat  menjalankan aktivitasnya  dalam  mencapai  tujuan,  baik  tujuan  jangka  pendek  maupun  tujuan  jangka panjang.  Konsep  produk  yang  berkaitan  dengan  reputasi  produk  sebagai  persepsi  dari kualitas  barang/jasa  yang  berhubungan  dengan  nama  produknya  (Natalia,  2010). Kualitas produk adalah segala sesuatu yang memiliki nilai di pasar sasaran target market dimana  kemampuannya  memberikan  manfaat  dan  kepuasan,  termasuk  hal  ini  aalah benda, jasa, organisasi, tempat, orang dan ide (Fatihudin & Firmansyah, 2019).
Dalam  hal  ini  perusahaan  memusatkan  perhatian  mereka  pada  usaha  untuk menghasilkan produk yang unggul dan terus menyempurnakan. Produk yang berkualitas tinggi  merupakan  salah  satu  kunci  sukses  perusahaan.  Di  era  globalisasi,  persaingan bukan  sesuatu  yang  harus  dihindari,  namun  persaingan  global  perlu  dipersiapkan. Berbicara  persaingan  tentu  membicarakan  keadaan  tantangan  yang  datang  dari  luar
perusahaan  bahkan  lebih  luas  lagi  jangkauannya  (Saridawati,  2018).  Memperbaiki kualitas  produk  ataupun  jasa  merupakan  tantangan  yang  penting  bagi  perusahaan bersaing  di  pasar  global  (Rahmidani,  2015).  Perbaikan  kualitas  produk  akan mengurangi  biaya  dan  meningkatkan  keunggulan  bersaing,  bahkan  lebih  jauh  lagi, kualitas  produk  yang  tinggi  menciptakan  keunggulan  bersaing  yang  bertahan  lama (Kotler & Armstrong, 2014).

## Metode Penelitian
1. Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penulisan  ini  merupakan  penelitian deskriptif,  dengan  menggunakan  pendekatan  kualitatif  (Sugiyono,  2010).  Penelitian deskriptif  adalah  suatu  bentuk  penelitian  yang  ditujukan  untuk  mendeskripsikan fenomena-fenomena  yang  ada,  baik  fenomena  alamiah  maupun  fenomena  buatan manusia.  Fenomena  itu  bisa  berupa  bentuk,  aktivitas,  karakteristik,  perubahan, hubungan,  kesamaan,  dan  perbedaan  antara  fenomena  yang  satu  dengan  fenomena lainnya (Sukmadinata, 2006).
2. Sample dan Populasi
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  counter  handhphone  “venus  cellular” tangerang,  dimana  peneliti  meneliti  sampel  dari  keseluruhan  populasi  yang  ada (sample jenuh).
3. Prosedur Pengambilan & Pengumpulan Data
Adapun  teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  peneliti  dalam  penelitian sebagai berikut:
a. Observasi
Teknik  pengumpulan  observasi  yang  digunakan  adalah  participant observation,  yaitu  dimana  peneliti  terlibat  secara  langsung  dalam  kegiatan sehari-hari pada counter handhphone “venus cellular” tangerang sebagai sumber data.
b. Wawancara
Teknik  pengumpulan  dengan  cara  wawancara  yang  digunakan  adalah wawancara  tidak  terstruktur,  yaitu  peneliti  hanya  memuat  poin-poin  penting pada kasus counter handhphone “venus cellular” tangerang dari responden.

## Hasil dan Pembahasan
1. Hasil
Implikasi  dari  hal  tersebut  menjadikan  merek  yang  berkualitas  akan menciptakan citra dari produk itu sendiri di benak pikiran pelanggan dan menjadikan motivasi  dasar  bagi  pelanggan    dalam    memilih    suatu    produk  (Susanto  & Wijarnako,  2004).  Suatu  produk  dikatakan  memiliki  kualitas  yang  baik  apabila mempunyai  dampak  yang  positif  terhadap  perusahaan  yang  meliputi  peningkatan penjualan  dan  peningkatan  pencitraan  perusahaan  dimata  masyarakat,  serta peningkatan  pengetahuan  masyarakat  akan  penggunaan  produk  tersebut,  dengan
demikian  kualitas  suatu  produk  akan  berpengaruh  dalam  keputusan  pembelian pelanggan.  Hal  ini  pula  yang  dilakukan  oleh  pelanggan  venus  cellular  tangerang dalam  melakukan  keputusan  pembelian  produk  dengan  memperhatikan  dan pempertimbangkan citra merek dan kualitas produk yang dimiliki oleh venus cellular tangerang (Amilia, 2017).

## 2. Pembahasan
a. Penerapan  Kualitas  Produk  Dalam  Meningkatkan  Kepuasan  Pelanggan  Venus Cellular Tangerang
Selama  ini  venus  cellular  tangerang  sudah  memberikan  kualitas  produk dengan  sesuai  aturan  yang  berlaku  di  perusahaan  Kualitas  produk  merupakan segala  sesuatu  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  yang  ditawarkan  perusahaan untuk  diperhatikan  diminta  digunakan  oleh  pelanggan.  Kualitas  dapat dikategorikan  sebagai  suatu  senjata  yang  strategis  untuk  berkompetisi  dengan para  pesaing.  Karena  peran  kualitas  produk  sangat  menentukan  keinginan pelanggan  tersebut  sehingga  dengan  kualitas  produk  akan  tercapai  suatu kepuasan  tersendiri  bagi  pelanggan  hal  ini  dilakukan  untuk  meminimalisir kerugian perusahaan serta kepuasan pelanggan karena barang atau produk yang mereka  terima  dalam  keadaan  baik  dan  tidak  rusak  (Bailia,  Soegoto,  & Loindong, 2014).
b. Penerapan  Kualitas  Produk  Dalam  Meningkatkan  Kepuasan  Pelanggan  Venus Cellular Tangerang Seharusnya
Dalam  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  kualitas  produk  yang  diberikan suatu  produk  juga  bisa  menjadi  alasan  pelanggan  untuk  loyal  terhadap  produk tersebut.  Produk  yang  dijual  menawarkan  kualitas  yang  baik  maka  pelanggan akan  membelinya,  setelah  itu  jika  pelanggan  merasa  puas  akan  membeli  ulang produk  tersebut  dan  akan  menjadi  pelanggan  yang  loyal.  Agar  dapat  bersaing, bertahan hidup dan berkembang, perusahaan dituntut untuk mampu memberikan kualitas  produk  berkualitas  yangdapat  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan. Produk dan jasa yang tidak memenuhi kualitas dengan sangat mudah ditinggalkan danakhirnya pelanggan beralih ke yang lain. Untuk mengantisipasi hal tersebut tentunya akan mengutamakan perluasan produk dan kualitas produk yang  berorientasi  pada  kualitas  produk  yang  mengutamakan  keputusan pembelian (Rangkuti, 2006).
Suatu  produk  dikatakan  memiliki  kualitas  yang  baik  apabila  mempunyai dampak  yang  positif  terhadap  perusahaan  yang  meliputi  peningkatan  penjualan dan  peningkatan  pencitraan  perusahaan  dimata  masyarakat,  serta  peningkatan pengetahuan  masyarakat  akan  penggunaan  produk  tersebut,  dengan  demikian kualitas suatu   produk akan berpengaruh dalam keputusan pembelian pelanggan (Bachriansyah & Ferdinand, 2011).
Pelanggan juga akan mempertimbangkan baik buruknya kualitas dari barang yang    akan  digunakannya    tersebut.    Pelanggan    akan    lebih    memilih    produk
yang  tahan  lama  mudah  digunakan  serta  memiliki  pencitraan  yang  baik (Rachman & Santoso, 2014). Implikasi dari hal tersebut menjadikan merek yang berkualitas  akan  menciptakan  citra  dari  produk  itu  sendiri  di  benak  pikiran pelanggan  dan  menjadikan  motivasi  dasar  bagi  pelanggan    dalam    memilih suatu    produk.    Hal  ini  pula  yang  dilakukan  oleh  pelanggan  venus  cellular tangerang  dalam  melakukan  keputusan    pembelian  produk  dengan memperhatikan  dan  pempertimbangkan  citra  merek  dan  kualitas  produk  yang dimiliki oleh venus cellular tangerang.

## Kesimpulan
Implikasi dari hal tersebut menjadikan merek yang berkualitas akan menciptakan citra dari produk itu sendiri di benak pikiran pelanggan dan menjadikan motivasi dasar bagi  pelanggan    dalam    memilih    suatu    produk.  Suatu  produk  dikatakan  memiliki kualitas  yang  baik  apabila  mempunyai  dampak  yang  positif  terhadap  perusahaan  yang meliputi  peningkatan  penjualan  dan  peningkatan  pencitraan  perusahaan  dimata masyarakat,  serta  peningkatan  pengetahuan  masyarakat  akan  penggunaan  produk tersebut,  dengan  demikian  kualitas  suatu  produk  akan  berpengaruh  dalam  keputusan pembelian  pelanggan.  Hal  ini  pula  yang  dilakukan  oleh  pelanggan  venus  cellular tangerang  dalam  melakukan  keputusan  pembelian  produk  dengan  memperhatikan  dan pempertimbangkan  citra  merek  dan  kualitas  produk  yang  dimiliki  oleh  venus  cellular tangerang.

## BIBLIOGRAFI
Amilia,  Suri.  (2017).  Pengaruh  citra  merek,  harga,  dan  kualitas  produk  terhadap keputusan pembelian handphone merek xiaomi di kota langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan , 6 (1), 660–669.
Bachriansyah, Rizky Amalina, & Ferdinand, Augusty Tae. (2011). “Analisis Pengaruh Kualitas  Produk,  Daya  Tarik  Iklan,  dan  Persepsi  Harga  Terhadap  Minat  Beli Konsumen  Pada  Produk  Ponsel  Nokia  (Studi  Kasus  Pada  Masyarakat  di  Kota Semarang) . Universitas Diponegoro.
Bailia,  Jefry  F.  T.,  Soegoto,  Agus  Supandi,  &  Loindong,  Sjendry  Serulo  R.  (2014). Pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan  lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen  pada warung-warung  makan  lamongan  di  kota  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 2 (3).
Danial, Muhamad Muhsiy. (2018). Pengaruh Motivasi Terhadap Keputusan Pembelian:
Studi Kasus Pada hendphone nokia di Jakarta .
Fatihudin, Didin, & Firmansyah, Anang. (2019). Pemasaran Jasa:(Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan) . Deepublish.
Kotler,  Philip,  &  Armstrong,  Gary.  (2014). Principle  Of  Marketing,  vol .  New  Jersey:
Pearson Prentice Hall.
Natalia,  Selly.  (2010).  Pengaruh  citra  merek,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan  pelanggan  pada  marcelio  speed shop. Manajemen Bisnis .
Rachman,  Bayu  Januar,  &  Santoso,  Suryono  Budi.  (2014). Analisis  Pengaruh  Desain Produk  dan  Promosi  Terhadap  Kemantapan  Keputusan  Pembelian  yang Dimediasi Oleh Citra Merek (Studi pada Customer Distro Jolly Roger Semarang) . Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
Rahmidani,  Rose.  (2015).  Penggunaan  e-commerce  dalam  bisnis  sebagai  sumber keunggulan  bersaing  perusahaan. Prosiding  Seminar  Nasional  Ekonomi Manajemen Dan Akutansi (SNEMA) , 345–352.
Rangkuti,  Freddy.  (2006).  Teknik  mengukur  dan  strategi  meningkatkan  kepuasan pelanggan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama , 109–113.
Saridawati, Saridawati. (2018). Pengelolaan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Pada Pt. Atmoni Shamasta Prezki. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia , 3 (9),
107–122.
Sugiyono.  (2010). Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R  &  D.  Bandung:
Alfabeta.
Sukmadinata. (2006). Metode Penelitian Kualitatif . Bandung : Graha Aksara.
Susanto,  A.  B., &  Wijarnako,  Himawan. (2004). Power  branding:  Membangun  merek unggul dan organisasi pendukungnya . Mizan Pustaka.
Utami,  Setyaningsih  Sri.  (2012).  Pengaruh Teknologi  Informasi  Dalam  Perkembangan Bisnis. Jurnal Akuntansi Dan Sistem Teknologi Informasi , 8 (1).