## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v5i3.3046

## Analisa Sistem Informasi Akademik Menggunakan WebQual dan PIECES Frameworks Pada Universitas XYZ
Irdha Yunianto * , Hindriyanto Dwi Purnomo, Sri Yulianto Joko Prasetyo
Fakultas Teknologi Informasi, Prodi Magister Sistem Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia Email: 1,* irdaynianto604@gmail.com, 2 hindriyanto.purnomo@staff.uksw.edu, 3 sri.yulianto@uksw.edu Email Penulis Korespondensi: irdaynianto604@gmail.com
Abstrak− Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memberikan  rekomendasi  atau  saran  kebijakan  guna  peningkatan  kualitas  sistem informasi  akademik  (SIAKAD)    bagi  pengelola  atau  manajemen  perguruan  tinggi.  SIAKAD  merupakan  aplikasi  yang berbasis  website  yang  dibuat  untuk  membantu  proses  pengelolaan  data  terkait  akademik  dan  memiliki  kegunaan  dalam pengelolaan manajemen kampus atau perguruan tinggi. Saran kebijakan yang disusun berdasarkan analisa  penilaian sistem informasi  perguruan  tinggi  dengan  perbandingan  dimensi  WebQual  dan  PIECES  Framework  dalam  mengukur  kualitas SIAKAD sebagai pedoman dalam meningkatkan atau mengembangkan kualitasnya menjadi lebih baik. Hasil analisa dengan menggunakan  metode  WebQual  dengan  nilai  3,50  dan  PIECES  Framework  dengan  nilai  3,97  terhadap  kualitas  website SIAKAD menghasilkan hasil yang sama dimana masuk kategori Baik dengan nilai skor 4 (3,43  - 4,23) berdasarkan kriteria penilaian.  Hasil  rekomendasi  pada  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  kontribusi  kepada  manajemen    perguruan tinggi  sebagai  salah  satu  bahan  acuan  atau  pendukung  keputusan  dalam  meningkatkan  kualitas  sistem  informasi  akademik (SIAKAD) berbasis website menjadi lebih baik lagi.
Kata Kunci: Universitas; Sistem Informasi; SIAKAD; WebQual; PIECES Frameworks
Abstract− This study aims to provide recommendations or policy suggestions in order to improve the quality of the academic information  system  (SIAKAD)  for  university  operator  or  management.  SIAKAD  is  a  website-based  application  created  to assist the process of managing data related to academics and has uses in managing campus or college management. Policy suggestions are compiled based on the analysis of higher education information system assessments with a comparison of the dimensions  of  WebQual  and  the  PIECES  Framework  in  measuring  the  quality  of  SIAKAD  as  a  guide  in  improving  or developing  the  quality  for  the  better.  The  results  of  the  analysis  using  the  WebQual  method  with  a  value  of  3.50  and  the PIECES Framework with a value of 3.97 on the quality of the SIAKAD website produced the same results which were in the Good category with a score of 4 (3.43  - 4.23) based on the assessment criteria. The results of the recommendations in this study are expected to contribute to higher education management as a reference or decision support in improving the quality of the website-based academic information system (SIAKAD) for the better.
Keywords : University; Information System; SIAKAD; WebQual; PIECES Frameworks

## 1. PENDAHULUAN
Era modern yang ditandai dengan perkembangan teknologi informasi digital, dimana internet dan telekomunikasi menjadi  media  utama  masyarakat  dalam  berkomunikasi  dan  memperoleh  informasi  yang  sering  kita  sebut Telematika.Sistem  informasi  memiliki  peranan  di  berbagai  lini  usaha  dan  menjadi  pilar  utama  dalam  kegiatan operasional  organisasi  atau  institusi.Teknologi  informasi  membuat  dunia  semakin  kecil  tanpa  batas ( limitless ), aktifitasnya  tanpa  mengenal  waktu ( timeless ) . Setiap  orang  dimana  saja  dan  kapan  saja  mampu  mendapat informasi  yang  cepat  dan  akurat  dengan  perangkat  teknologi  yang  dibawanya  ( smartphone ).  Pemanfaatan teknologi ini juga dilakukan perguruan tinggi, dikembangkan guna melakukan pelayanan akademik. Mahasiswa berkomunikasi dan memperoleh informasi akademik dari sistem informasi yang dikembangkan perguruan tinggi.
Sistem  informasi  merupakan  sekumpulan  beberapa  komponen  dari  teknologi  informasi  yang  saling menghasilkan  sebuah  informasi  untuk  mendapatkan  satu  jalur  komunikasi  dalam  sebuah  kelompok  atau organisasi [1], [2]. Penerapan atau aplikasi dari sistem informasi bertujuan agar dapat membantu meningkatkan efektifitas dan efisiensi sebuah organisasi serta membantu individu/seseorang pada saat pengambilan keputusan [3].  Sistem  Informasi  berbasis website telah  digunakan  selama  beberapa  dekade  dan  banyak  organisasi  sangat bergantung  pada  mereka.  Perguruan  tinggi  modern  tidak  bisa  lepas  dari  sistem  informasi  akademik  dalam pengelolaannya.  Fungsi  utama  di  balik  sistem  informasi  adalah  untuk  menyimpan,  mengelola,  dan  memproses data.  Data  dapat  dihasilkan  dari  pihak  terkait,  dosen,  karyawan,  mahasiswa  dan  sumber  lainnya.  Sistem informasi  akademik  (SIAKAD)  berbasis website semakin  mendapat  perhatian  dari  perguruan  tinggi  dan pengembang. Teknologi mutakhir menunjukkan fokus dari satu set halaman HTML ke sistem informasi berbasis website (SIBW) yang lebih mudah dikelola. SIBW berevolusi dari sistem dengan hypermedia intensif ke sistem berbasis database yang memiliki koneksi dekat dengan pengguna.
Era  Globalisasi  yang  ditandai  dengan  meningkatnya  kecepatan  arus  informasi  yang  didukung perkembangan  teknologi,  menjadikan  teknologi  informasi  memiliki  peran  vital  dalam  meningkatkan  kualitas layanan  perguruan  tinggi  terhadap  mahasiswa. Website  Sistem  informasi  akademik  (SIAKAD)  di  salah  satu Universitas  swasta  di  Semarang  dirasakan  memiliki  banyak  kekurangan  antara  lain  informasi  yang  kurang pembaharuan,  kurang  tepat  waktu,  tampilan  yg  kurang  menarik  dan  lain-lain.  Untuk  itu  perlu  dilakukan pengkajian menyangkut pada kualitas informasi, kualitas interaksi termasuk kualitas penggunaan dari website itu sendiri.  Pelayanan  SIAKAD  bertujuan  mengakomodasi  kebutuhan  civitas  akademika  dan  kepentingan

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v5i3.3046
operasional  kampus.  Selama  ini  penggunaan  SIAKAD  dalam  tampilan website yang  masih  dalam  tahap pengembangan  dan  masih  ada  beberapa  kekurangan,  seperti  tampilan website ,  sinkronisasi  aspek  kegunaan ( usability ), aspek kognitif, dll.
Sebuah  riset  [4]  yang  berjudul  Evaluasi  Usabilitas  Layanan  Sistem  Informasi  Akademik  Berdasarkan Kombinasi ServQual dan Webqual di  Politeknik  XYZ,  dimana  sangat  dibutuhkan  sebuah  evalusasi  untuk mengukur efektivitas penggunaan SIAKAD agar dapat ditingkatkan serta dikembangkan kualitasnya. Hasil riset menunjukkan  beberapa  jika  variabel  subyektif  ( ServQual )  dari  indeks  usabilitas  ditingkatkan,  maka  variabel obyektif dari indeks usabilitas ( WebQual ) juga akan meningkat secara.
Berdasarkan penelitian [5] yang berfokus pada pelanggan layanan jaringan komunikasi 4G pada PT. XL Axiata  Tbk.  di  wilayah  kota  Depok  dengan  metode PIECES  framework yang  terdiri  dari  5  dimensi  penilaian, yaitu performance, information, economic, control dan security, efficiency . Hasil penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan  pelayanan  operasional  secara  langsung  kepada  users    seperti help  desk .  Penelitian  tentang pengukuran  penggunaan website dengan  judul  Pengukuran  Kualitas Website Sistem  Informasi  Akademik STIKOM  Dinamika  Bangsa  Jambi  [6],  dimana  tujuan  penelitian  ini  untuk  menilai  kualitas  website  Sistem Informasi Akademik (SIAk) dengan menggunakan indikator WebQual versi 4.0 pada 97 orang responden dengan metode  regresi  liner  berganda.  Hasil  riset  menunjukkan  variabel usability,  information  quality, dan  service quality secara parsial berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan responden. Perguruan tinggi merupakan institusi bisnis yang memberikan pelayanan kepada stakeholder nya sebagai pelanggan. Tujuan pelayanan bisnis adalah mencapai kepuasan pelanggan. Pelayanan perguruan tinggi terhadap mahasiswa  sebagai  penggunanya  diantaranya  melalui  sistem  informasi  akademik  (SIAKAD)  berbasis website . Pelanggan  yang  puas  adalah  salah  satu  unsur  utama  untuk  kesuksesan  bisnis  jangka  panjang.  Meningkatkan kepuasan  pelanggan  harus  menjadi  salah  satu  fokus  utama  bagi  banyak  bisnis  terutama  bisnis  pendidikan. Kepuasan  pelanggan  dapat  dicapai  melalui  berbagai  elemen,  dan  untuk  bisnis  yang  menyediakan  layanan, kualitas  layanan  sangat  penting.  Dalam  beberapa  penelitian  metode  analisis  sebuah  website  berupa  WebQual berpengaruh pada quality service pengguna website [7]. Penting untuk mengkaji hubungan antara kualitas antara layanan elektronik dan kepuasan pelanggan [8].
Penelitian ini  menggunakan metode WebQual dan PIECES Framework untuk mengukur kualitas Sistem informasi  akademik  (SIAKAD)  berbasis  website,  berlandaskan  persepsi  pengguna  yaitu  mahasiswa.  Model WebQual adalah  alat  analisa  untuk  mengukur  kegunaan,  kualitas  informasi,  dan  kualitas  interaksi  layanan website. Sistem informasi akademik sangat dibutuhkan oleh institusi untuk memenuhi pelayanan kepada semua stakeholder  (mahasiswa,  dosen,  administrasi,  operator,  dll)    Sumber  daya  yang  digunakan  untuk  metode WebQual terkait dengan penilaian Sistem Informasi [9]. Keterlibatan pengguna atau user sebuah website sangat diperlukan dalam memanfaatkan sebuah teknologi informasi [6]. Ketika ada pemenuhan yang sesuai dengan kebutuhan user terkait kualitas informasi suatu website maka  tingkat  kepuasan user juga  akan  tumbuh  [10],  [11].  Metode WebQual merupakan  sebuah  metode pengukuran  kualitas  website  berdasarkan  persepsi  user  atau  pengguna  [12].  Metode WebQual adalah  sebuah pendekatan/metode  yang  berawal  dari  metode ServQual yang  juga  merupakan  pengembangan  dari Quality Function  Development (QFD) method .  [13].  Dalam  pengukuran WebQual 4.0  terdiri  dari  22  indikator  terbagi dalam  tiga dimensi [4], yaitu: aspek kegunaan (usability), kualitas informasi ( information quality ), dan interaksi layanan ( service interaction ). Persepsi pengguna akhir ( end user ) website dijadikan landasan penyusunan metode ini. WebQual memiliki  total  empat  generasi  skala,  dan  skala  2.0  menjadi  yang  pertama  yang  berfokus  secara khusus pada kualitas layanan elektronik dan kepuasan pelanggan di bidang e-perpajakan.
Sedangkan PIECES Framework merupakan kerangka  analisa  yang digunakan  untuk  mengklasifikasikan suatu  permasalahan,  peluang  dan  pengarahan  dalam  analisa  dan  perancangan  sistem  informasi  [14].  Dengan metode framework ini,  sebuah  sistem  dapat  diketahui  kekurangan  serta  kelemahannya  sehingga  bisa  dijadikan bahan pertimbangan dalam mengembangkan sebuah sistem yang bagus kedepannya bagi organisasi [15]. Metoda PIECES  memiliki  enam  kategori  [5],  yaitu: Performance,  Information/data,  Economic,  Control/security, Efficiency, dan Service .

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Jenis Penelitian
Kategori penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Variabel-variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah berdasarkan metode WebQual versi 4.0, yang terdiri dari tiga dimensi: kegunaan ( usability ), kualitas informasi ( information quality ), dan interaksi layanan ( service interaction ), dengan beberapa indikator. Analisis dengan metode PIECES Framework juga digunakan, yang terdiri dari performance , information/data , economic , control/security , efficiency , service dimana terdiri dari beberapa indikator.
2.2 Populasi dan Sampel

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v5i3.3046
Submitted: 02/06/2021 ; Accepted: 01/07/2021 ; Published: 31/07/2021
Dalam  penelitian  ini  proses  pengumpulan  datanya  dilakukan  dengan  survei  menyebarkan  kuesioner  kepada responden.  Populasi  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  universitas  XYZ,  yaitu merupakan salah satu perguruan tinggi di Jawa Tengah. Responden yang dipilih adalah responden dari kalangan mahasiswa  yang  menggunakan  SIAKAD.  Jenis  pertanyaan  dalam  kuesioner  berupa  pertanyaan  tertutup  ( close ended question ).

## 2.3 Teknik Pengambilan Sampel
Metode pemilihan dalam penentuan sampel memakai metode Slovin dengan toleransi tingkat kesalahan sebesar 5%. Populasi pengguna Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) dalam periode 3 bulan (Juli s.d September 2019) sebanyak  1620  mahasiswa.  Maka  perhitungan  jumlah  sampel  dilakukan  dengan  rumus  Slovin  [16]  sebagai berikut :
𝑛 = 𝑁 1+𝑒2
(1)
Keterangan : n : jumlah sampel N : jumlah populasi Jumlah Sampel = 1620 / 1+(1620 x (0,05x0,05)), maka akan diperoleh sampel sebanyak 311 mahasiswa.

## 2.4 Instrumen dan Metode Analisis Data
Metode pengukuran diperlukan guna mengetahui hasil evaluasi website SIAKAD. Untuk menentukan penilaian pertanyaan pada kuesioner dipakai metode penilaian Skala Likert, dimana setiap butir pertanyaan dibagi menjadi lima  (5)  pilihan  jawaban  [17].  Skala  Likert  dipakai  untuk  menilai  pertanyaan  penelitian  dalam  kuesioner  oleh responden  dengan  mengukur  terkait  pendapat,  persepsi  maupun  sikap  orang  atau  sekelompok  individu  [14]. Skala  ini  untuk  mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi  seseorang  atau  sekelompok  orang  tentang  fenomena. Tanggapan  responden  diukur  atas  pilihan  terhadap  masing-masing  jawaban.  Dimensi  kualitas  penilaian  diberi skor sebagai berikut:
Tabel 1. Bobot Nilai (Skala Likert) Jawaban Kode Nilai Sangat Setuju SS 5 Setuju S 4 Netral N 3 Tidak Setuju TS 2 Sangat Tidak Setuju STS 1
Metode analisa datanya dengan cara menentukan nilai rata-rata (mean) setiap pertanyaan penelitian dalam kuisioner. Rumus untuk menentukan nilai rata-rata adalah :
𝑟 = 𝑓 𝑛 (2)
Keterangan : r : nilai Rata-Rata f : frekuensi n : jumlah Responden
Penentuan karakteristik penilaiannya ditentukan dengan mengetahui  nila interval kelasnya. Rumus yang digunakan untuk menentukan interval kelas adalah :
𝑖 = 𝑟 𝑘 (3)
Keterangan : i : Interval Kelas r : Range (high scale-low scale) k : Jumlah Kelas Nilai interval kelas yang didapatkan adalah :
𝑖 = 𝑟 𝑘 = 5−1 4 = 0,8
Maka  tabel karakteristik  penilaian  didapat  dengan  nilai  interval  kelas  0,8 dengan kombinasi  skala  likert dan interval kelas seperti dalam tabel 2 berikut :
Tabel 2. Kriteria Penilaian Skor Skala Kategori 1 1,00 - 1,80 Sangat Buruk 2 1,81 - 2,61 Buruk

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v5i3.3046
Skor Skala Kategori 3 2,62 - 3,42 Cukup 4 3,43 - 4,23 Baik 5 4,24 - 5,04 Sangat Baik

## 2.5 Tahapan Penelitian
Berikut tahapan penelitian dimensi WebQual dan PIECES framework yang terlihat pada gambar 1.

## Gambar 1. Tahapan Penelitian

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 SIAKAD (Sistem Informasi Akademik)
SIAKAD  (Sistem  Informasi  Akademik)  adalah  aplikasi  sistem  yang  dibangun  berbasis website untuk memudahkan pengelolaan data akademik di perguruan tinggi sehingga tata kelola proses kegiatan akademik bisa dikelola  dengan  efektif  dan  efisien.  Tampilan  SIAKAD  (Sistem  Informasi  Akademik)  pada  universitas  XYZ dapat digambarkan pada gambar 2.

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v5i3.3046
Aplikasi  SIAKAD  pada universitas  XYZ  digunakan  oleh  seluruh  civitas  akademika yang  terlibat  dalam tata kelola data akademik, seperti mahasiswa, dosen, operator, BAAK, dll. Dengan adanya SIAKAD semua data akademik dapat dikelola dengan baik sehingga tercapai good corporate governence system . Bagi tenaga pengajar atau dosen, SIAKAD sangat membantu dalam mengelola penjadwalan mata kuliah, pemberian nilai dan interaksi dengan  mahasiswa  melalui  fitur  chat.  Bagi  mahasiswa,  SIAKAD  sangat  membantu  dalam  berinteraksi  dengan dosen terkait kendala baik teknis atau non teknis pada mata kuliah.

## 3.2 Karakteristik Responden
Responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 311 orang mahasiswa universitas XYZ. Karakteristik responden  mahasiswa  berdasarkan    program  studinya  terdiri  dari  39,87%  atau  sepadan  124  orang  mahasiswa Desain  Grafis,  29,9%  mahasiswa  Teknik  Informatika  atau  sepadan  93  orang,  29,9%    mahasiswa  Manajemen Informatika atau sepadan 62 orang dan 19.93% atau sepadan 32 orang mahasiswa Sistem Informasi yang terlihat pada gambar 3.

## Gambar 3. Prosentase Karakteristik Program Studi Responden
Sedangkan  karakteristik  responden  berdasarkan  gender  atau  jenis  kelamin  dibagi  dengan  proporsi  55% perempuan  atau  sebanyak  171  orang  mahasiswi  dan  45%  laki-laki  atau  sebanyak  140  orang  mahasiswa  yang terlihat pada gambar 4.
Gambar 4. Prosentase Karakteristik Jenis Kelamin Responden

## 3.3 Hasil Analisa WebQual
Analisa WebQual meliputi  3  dimensi,  yaitu  :  kemudahan  penggunaan  ( usability ),  Kualitas  informasi ( information quality ), dan kualitas interaksi ( interaction quality ).

## 3.3.1 Analisa Dimensi Usability
Berdasarkan  hasil  analisis  pada  dimensi  aspek  kemudahan  penggunaan  ( usability ),  jawaban  dari      responden terhadap 8 pertanyaan penelitian yang paling sering adalah menyatakan setuju, yaitu sebanyak 891 kali (35,81%) dan  jawaban  sangat  setuju  sebanyak  435  (17,52%).  Jumlah  jawaban  keduanya  muncul  1326  kali  (53,33%). Jawaban responden cenderung setuju terhadap aspek kemudahan dalam penggunaan.
Dalam tabel 3 nampak indikator yang mempunyai skor tertinggi menjadi perhatian bagi pengguna adalah indikator “Apakah desain sesuai dengan jenis website ?“ (USA6) dipersepsikan dengan nilai tertinggi mencapai 3,62 (baik). Dua indikator hanya mendapatkan nilai cukup yaitu website mengandung kompetensi (USA7) dan website menciptakan  pengalaman  positif  bagi  pengguna  (USA8).  Hal  ini  perlu  ditingkatkan  kualitas usabilitas nya  dalam  kompetensi website dan  penggunaanya  merasa  senang  ketika  menggunakan  website  siakad.  Secara umum  penilaian  penggguna website SIAKAD  memberikan  nilai  3,52  dalam    dimensi  kemudahan  penggunaan ( usability )  masuk dalam kategori baik.
Tabel 3. Indikator Dimensi Usability
Kode Jumlah Total Mean Kategori USA1 311 1122 3,61 Baik USA2 311 1121 3,60 Baik USA3 311 1097 3,53 Baik

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v5i3.3046
Submitted: 02/06/2021 ; Accepted: 01/07/2021 ; Published: 31/07/2021
Berdasarkan  grafik  yang  ditunjukkan  gambar  5  terlihat  6  indikator  yang  dinilai  baik  oleh  mahasiswa (USA1,  USA2,  USA3,  USA4,  USA5,  USA6).    Mahasiswa  meerasa  tidak  kesulitan  dalam  mempelajari    dan mudah  memahami  interaksi  dalam website SIAKAD.  Mereka  juga  merasa  mudah  menggunakannya  dengan kemudahannya dalam bernavigasi. Desainnya sudah dianggap sesuai dan menarik.

## Gambar 5. Penilaian Indikator Usability
Dua  indikator  terlihat  masih  dinilai  cukup  oleh  mahasiswa  (USA7  dan  USA8).  Dimana  kandungan kompetensi  dalam  website  SIAKAD  perlu  ditingkatkan.  Situs  tersebut  masih  dominan  terkait  informasi  hasil belajar. Untuk meningkatkan kompetensi yang dibangun perlu  dilengkapi fasilitas terkait proses belajar. Proses belajar  mengajar  berbasis  daring  perlu  dikembangkan  dalam  aplikasi  SIAKAD,  sehingga  mahasiswa  bisa meningkatkan kompetensi akademiknya  secara interaktif dan mandiri melalui SIAKAD.

## 3.3.2 Analisa Dimensi Information Quality
Hasil  analisis  pada  dimensi  kualitas  informasi  ( information  quality )  terdapat  7  pertanyaan  penelitian,  jawaban yang  paling  sering  dinyatakan  adalah  setuju  sebanyak  790  (36,29%)  dan  jawaban  sangat  setuju  sebanyak  366 (16,81%). Jumlah jawaban keduanya muncul 1156 kali (53,10%). Jawaban responden cenderung setuju terhadap aspek kualitas informasi yang disajikan di website SIAKAD.
Dalam  tabel  4  terdapat  indikator  yang  menjadi  perhatian  bagi  pengguna  dan  memiliki  skor  tertinggi adalah  indikator  “ Website memberikan  informasi  yang  detail  pada  level  yang  tepat”  (INF6),  dipersepsikan dengan nilai tertinggi mencapai 3,62 (baik). Indikator hanya mendapatkan nilai cukup yaitu website menyajikan informasi dalam format yang tepat (INF7). Format sajian data SIAKAD perlu ditingkatkan kualitasnya. Secara umum  penilaian  penggguna website SIAKAD  memberikan  nilai  3,52  dalam    kualitas  informasi  ( information quality ) masuk dalam kategori baik.
Tabel 4. Kriteria Penilaian Dimensi Information Quality Kode Jumlah Total Mean Kategori INF1 311 1086 3,49 Baik INF2 311 1121 3,60 Baik INF3 311 1097 3,53 Baik INF4 311 1115 3,59 Baik INF5 311 1078 3,47 Baik INF6 311 1126 3,62 Baik INF7 311 1045 3,36 Cukup Jumlah 2177 7668 3,52 Baik % 100
Dalam penilaian dimensi kualitas informasi oleh mahasiswa yang diperlihatkan dalam gambar 6,  terlihat 3 indikator  yang  menjadi  puncak  penilaian  (INF2,  INF4  dan  INF  6).  Mahasiswa  merasa  bahwa  informasi  yang disajikan  dalam  SIAKAD  sudah  relevan  dan  detail  informasinya  sudah  tepat.  Tingkat  kepercayaan  mahasiswa terhadap informasi siakad sudah baik.
USA4 311 1115 3,59 Baik USA5 311 1078 3,47 Baik USA6 311 1126 3,62 Baik USA7 311 1045 3,36 Cukup USA8 311 1064 3,42 Cukup Jumlah 2488 8768 3,52 Baik

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v5i3.3046
Gambar 6. Penilaian Indikator
Information Quality
Mahasiswa  juga  merasa  mudah  mengerti  dengan  konten  informasi  SIAKAD.  Akurasi  informasi  juga dinilai  baik  dan up  to  date (INF1,  INF3,  dan  INF5).  Namun  demikian  penyajian  informasi  SIAKAD  hanya dinilai cukup oleh mahasiswa (INF7). Maka perlu ditingkatan kualitas penataan informasi dan perbaikan format sajian informasi.

## 3.3.3 Analisa Dimensi Interaction Quality
Hasil  analisis  pada  dimensi  kualitas  interaksi  ( interaction  quality )  terdiri  dari  7  pertanyaan  penelitian  dimana responden  lebih  sering  menjawab  setuju  sebanyak  735  kali  (33,76%)  dan  jawaban  sangat  setuju  sebanyak  345 (15,85%). Jumlah jawaban keduanya muncul 1080 kali (49,70%). Jawaban responden cenderung setuju terhadap aspek kualitas interaksi yang disajikan di website SIAKAD.
Pada tabel 5 menunjukkan indikator dengan skor tertinggi yang menjadi perhatian bagi pengguna adalah indikator  “Pengguna  merasa  yakin  bahwa  layanan website sebagaimana  yang  telah  dijanjikan  (INT7)”, dipersepsikan dengan nilai tertinggi mencapai 3,55 (baik). Indikator yang hanya mendapatkan nilai cukup yaitu website memberikan  ruang  untuk  komunitas  (INT5). Website SIAKAD  perlu  ditambah  ruang  interaksi  dengan sesama penggunanya. Secara umum penilaian penggguna website siakad memberikan nilai 3,46 dalam Kualitas Interaksi ( interaction quality ) masuk dalam kategori baik.
Tabel 5. Kriteria Penilaian Interaction Quality
Penilaian  mahasiswa  dalam  dimensi  kualitas  interaksi  dapat  ditunjukkan  pada  gambar  7,  dimana  2 indikator  menjadi  puncak  perhatian  mahasiswa  dinilai  baik  (INT6  dan  INT7).    Mahasiswa  menilai  layanan website SIAKAD sudah seperti yang dijanjikan. Mahasiswa merasa mudah menggunakannya untuk melakukan komunikasi  dengan  kampus.  Kelancaran  komunikasi  mahasiswa  dengan  kampus  akan  menjamin  problematika akademis dengan cepat bisa diantisipasi.
Reputasi website SIAKAD dinilai baik karena keamanan data terjaga. Terdapat ruang personalisasi dalam website dan informasi pribadi dinilai terjaga keamanannya (INT1, INT2, INT3 dan INT4). Indikator yang dinilai cukup  adalah  ketersediaan  ruang  komunitas.  Fasilitas chat  group diantara  mahasiswa  bisa  difasilitasi  guna melakukan  komunikasi,  diskusi  diantara  mahasiswa  dalam  aktifitas  akademik.  Fasilitas  ini  sangat  membantu mahasiswa terutama untuk bimbingan skripsi secara online, khususnya di era pandemi covid-19 saat ini.
Kode Jumlah Total Mean Kategori INT1 311 1075 3,46 Baik INT2 311 1087 3,50 Baik INT3 311 1067 3,43 Baik INT4 311 1075 3,46 Baik INT5 311 1010 3,25 Cukup INT6 311 1108 3,56 Baik INT7 311 1105 3,55 Baik Jumlah 2177 7527 3,46 Baik % 100

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v5i3.3046

## 3.4 Hasil Analisa PIECES Framework
Analisa  PIECES  Framework meliputi  6  dimensi,  yaitu  :  Dimensi Performance ,  Dimensi Information ,  Dimensi Economic , Dimensi Control, Dimensi Efficiency dan Dimensi Service .

## 3.4.1 Analisa Dimensi Performance
Hasil  analisis  yang  ditunjukkan  pada  dimensi performance ,  jawaban  dari  responden  terhadap  7  pertamyaan penelitian yang paling sering adalah menyatakan setuju, yaitu sebanyak 1006 kali (46,21 %) dan jawaban sangat setuju  sebanyak  476  (21,86  %).  Jumlah  jawaban  keduanya  muncul  1482  kali  (68,07    %).  Jawaban  responden cenderung setuju terhadap kualitas performance pada website SIAKAD.
Pada  tabel  6  tampak  indikator  yang  mempunyai  skor  tertinggi  menjadi  perhatian  pengguna  adalah indikator  “Konsistensi  (P6)”,  dipersepsikan  dengan  nilai  tertinggi  mencapai  4,22  (baik).  Keseragaman  dalam penggunaan desain dan teknik dokumentasi dalam sistem dipersepsikan baik oleh penggunanya. Indikator yang hanya mendapatkan nilai cukup yaitu respon time (P2).
Proses  kerja  sistem website SIAKAD  perlu  ditingkatkan  respon  dari  transaksi  dan  dikurangi delay rata-rata antara  transaksi.  Secara  umum  penilaian  penggguna  dalam performance pada website SIAKAD  memberikan nilai 3,78 masuk dalam kategori baik.
Tabel 6. Kriteria Penilaian Dimensi Performance
Grafik  penilaian  mahasiswa  yang  ditampilkan  pada  gambar  8  menunjukkan  5  indikator  performance dinilai  baik  oleh  mahasiswa  (P3,  P4,  P5,  P6,  dan  P7).  Mahasiswa  menilai  fungsi  kerja  sistem  sudah  seperti standar yang ditetapkan dan memiliki fungsi kerja yang lengkap. Desain interface dan teknik dokumentasi dalam SIAKAD dinilai baik serta mudah difahami oleh mahasiswa. Unjuk kerja sistem masih dinilai cukup (P2), perlu ditingkatakan kualitas kinerja sistem dengan dukungan server yang berkualitas baik.
\

## Gambar 8. Penilaian Indikator Performance

## 3.4.2 Analisa Dimensi Information
Hasil  analisis  yang  ditunjukkan  pada  dimensi information/data terdapat 4  pertanyaan  penelitian,  jawaban yang paling  sering  dinyatakan  adalah  setuju  sebanyak  526  kali  (42,28  %)  dan  jawaban  sangat  setuju  sebanyak  457 (36,74 %). Jumlah jawaban keduanya muncul 983 kali (79,02  %). Jawaban responden cenderung setuju terhadap kualitas information/data pada website SIAKAD.
Dalam  tabel  7  tampak  indikator  yang  mempunyai  skor  tertinggi  menjadi  perhatian  pengguna  adalah indikator  “Fleksibilitas  Data  (I4)”,  dipersepsikan  dengan  nilai  tertinggi  mencapai  4,28  (sangat  baik).  Data SIAKAD  sangat  mudah  diakses  atau  digunakan  oleh  pengguna.    Secara  umum  penilaian  penggguna  terhadap kualitas information/data pada website SIAKAD memberikan nilai 4,09 masuk dalam kategori baik.
Tabel 7. Kriteria Penilaian Dimensi Information/Data Kode Jumlah Total Mean Kategori I1 311 1264 4,06 Baik I2 311 1221 3,93 Baik I3 311 1276 4,10 Baik Kode Jumlah Total Mean Kategori P1 311 1093 3,51 Baik P2 311 959 3,08 Cukup P3 311 1226 3,94 Baik P4 311 1239 3,98 Baik P5 311 1212 3,90 Baik P6 311 1312 4,22 Baik P7 311 1188 3,82 Baik Jml 2177 8229 3,78 Baik % 100

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v5i3.3046
Kode Jumlah Total Mean Kategori I4 311 1332 4,28 Sangat Baik Jml 1244 5093 4,09 Baik % 100
Dalam gambar 9 menunjukkan semua indikator dalam dimensi information/data  dinilai baik (I1, I2, I3). Proses komputasi dari SIAKAD dinilai baik. Tampilan informasi sudah sesuai harapan dan kebutuhan. Bahkan mahasiswa menilai website SIAKAD sangat mudah untuk diakses/digunakan (I4).
Gambar 9. Penilaian Indikator information/data

## 3.4.3 Analisa Dimensi Economic
Hasil  analisis  yang  ditunjukkan  pada  dimensi economic ada  2  pertanyaan  penelitian  dimana  responden  lebih sering menjawab setuju sebanyak 312 kali (50,16 %) dan jawaban sangat setuju sebanyak 177 (28,46 %). Jumlah jawaban keduanya muncul 489 kali (78,62 %). Jawaban responden cenderung setuju terhadap nilai efisiensi atau economic pada website SIAKAD.
Dalam  tabel  8  tampak  indikator  yang  mempunyai  skor  tertinggi  menjadi  perhatian  pengguna  adalah indikator  “Sumber  Daya  (EC2)”,  dipersepsikan  dengan  nilai  tertinggi  mencapai  4,16  (baik).  Dipersepsikan sedikitnya penggunaan  sumber daya yang diperlukan dalam mengembangkan sistem ini. Secara umum penilaian penggguna dalam  dimensi economic pada website SIAKAD memberikan nilai 4,04 masuk dalam kategori baik.
Tabel 7. Kriteria Penilaian Dimensi Economic Kode Jumlah Total Mean Kategori EC1 311 1219 3,92 Baik EC2 311 1294 4,16 Baik Jml 622 2513 4,04 Baik % 100
Penilaian  indikator  dimensi economic gambar  10  mahasiswa  memberi  nilai  baik.  SIAKAD  dapat dikembangkan  dan  digunakan  kembali  dalam  aplikasi  lain  yang  berbasis  PC  maupun android .  Serta dikembangkan  untuk  menunjang  sistem  pembelajaran  daring.  Sumber  daya  internal  bisa  digunakan  untuk mengembangkan  program  karena  basis  perguruan  tinggi  adalah  ilmu  komputer,  sehingga  efisien  dalam penggunaan sumberdaya.
Gambar 10. Penilaian Indikator Economic

## 3.4.4 Analisa Dimensi Control
Tabel  9  menunjukkan  hasil  analisis  dalam  dimensi control/security .  Terdapat  2  pertanyaan  yang  disajikan, terlihat  yang  sering  muncul  dari  jawaban  responden  adalah  setuju,  yaitu  sebanyak  286  kali  (45,98  %)  dan jawaban sangat setuju sebanyak 216 (34,73 %). Jumlah jawaban keduanya muncul 502 kali (80,71 %). Jawaban responden cenderung setuju terhadap aspek Kualitas control/security dalam website SIAKAD. Dalam tabel 9 terlihat indikator yang mempunyai skor tertinggi menjadi perhatian bagi pengguna adalah indikator Integritas (C1),  dipersepsikan  dengan  nilai  tertinggi  mencapai  4,28  (sangat  baik).  Dimana dipersepsikan pengguna bahwa akses ke sistem atau data oleh orang yang tidak berhak dapat dikontrol. Secara umum  penilaian  penggguna website SIAKAD  memberikan  nilai  4,12  dalam    kualitas control/security masuk dalam kategori baik.

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v5i3.3046
Tabel 7. Kriteria Penilaian Dimensi Economic Kode Jumlah Total Mean Kategori C1 311 1330 4,28 Sangat Baik C2 311 1234 3,97 Baik Jml 622 2564 4,12 Baik % 100
Penilaian  indikator  Integritas  (C1)  dalam  dimensi control/security pada  gambar  11    menunjukkan  hasil yang  sangat  baik.  Sistem  memiliki  kesesuaian  batasan  akses  terhadap  operator  program.  Sedangkan  indikator security (C2) dinilai baik dimana sistem mampu menjaga dengan baik keamanan data yang disimpan.
Gambar 11. Penilaian Indikator Control/security

## 3.4.5 Analisa Dimensi Efficiency
Hasil  analisis  yang  ditunjukkan  dalam  dimensi efficiency ,  dari  2  pertanyaan  yang  disajikan,  maka  jawaban responden  yang  sering  muncul  adalah  setuju  yaitu  sebanyak  238  kali  (38,26  %)  dan  jawaban  sangat  setuju sebanyak 247 (39,71 %). Jumlah jawaban keduanya muncul 485 kali (77,97  %). Jawaban responden cenderung setuju terhadap nilai efficiency pada website SIAKAD.
Dalam tabel 10 terlihat indikator yang mempunyai skor tertinggi menjadi perhatian bagi pengguna adalah indikator usabilitas (EF1), dipersepsikan dengan nilai tertinggi mencapai 4,26 (sangat baik). Dimana pengguna merasa  mudah  untuk  mempelajari  dan  mengoperasikan  sistem  SIAKAD.  Secara  umum  penilaian  penggguna website SIAKAD memberikan nilai 4,13 dalam  nilai efficiency masuk dalam kategori baik.
Tabel 10. Kriteria penilaian Dimensi Efficiency Kode Jumlah Total Mean Kategori EF1 311 1326 4,26 Sangat Baik EF2 311 1242 3,99 Baik Jml 622 2568 4,13 Baik % 100
Penilaian  mahasiswa  terhadap  dimensi efficiency menunjukkan  hasil  yang  baik,  seperti  terlihat  dalam grafik gambar 12. Dalam indikator usabilitas (EF1) dinilai sangat baik, dimana mahasiswa merasa mudah dalam mempelajari sistem. Mahasiswa tidak kesulitan dalam menggunakan SIAKAD.
Indikator  Maintanabilitas  (EF2)  juga  dinilai  baik.  Kesalahan  yang  terjadi  dalam  sistem  mudah diidentifikasi, dan mudah untuk segera dibetulkan. Kesalahan yang terjadi kebanyakan pada human error dalam input data.
Gambar 12. Penilaian Indikator Efficiency

## 3.4.6 Analisa Dimensi Service
Hasil analisis dalam dimensi service , dimana jawaban responden terhadap 3 pertamyaan penelitian yang paling sering  adalah  menyatakan  setuju,  yaitu  sebanyak  464  kali  (49,73  %)  dan  jawaban  sangat  setuju  sebanyak  270 (28,94 %). Jumlah jawaban keduanya muncul 734 kali (78,67 %). Jawaban responden cenderung setuju terhadap aspek kualitas service dalam website SIAKAD.

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v5i3.3046
Submitted: 02/06/2021 ; Accepted: 01/07/2021 ; Published: 31/07/2021
Dalam  tabel  11  terlihat  indikator  yang  mempunyai  skor  tertinggi  menjadi  perhatian  bagi  pengguna  adalah indikator  akurasi  (S1),  dipersepsikan  dengan  nilai  tertinggi  mencapai  4,22  (baik).  Dimana  sistem  SIAKAD dianggap oleh pengguna memiliki ketelitian dalam melakukan proses kerja. Secara umum penilaian penggguna website SIAKAD memberikan nilai 4,02 dalam  dimensi service , masuk dalam kategori baik.
Tabel 11. Kriteria penilaian Dimensi Service Kode Jumlah Total Mean Kategori S1 311 1312 4,22 Baik S2 311 1182 3,80 Baik S3 311 1257 4,04 Baik Jml 933 3751 4,02 Baik % 100
Gambar 13 menunjukkan grafik penilaian mahasiswa terhadap dimensi service . Dimana indikator akurasi (S1)  dinilai baik,  sistem  oleh mahasiswa  dianggap  mampu melakukan  kerja  dengan  teliti.    Mahasiswa  percaya sistem mampu melakukan pekerjaan yang diminta, sehingga menilai baik indikator reliabilitas (S2). Mahasiswa juga  menilai  baik  indikator  kesederhanaan  (S3),  dimana  sistem  dianggap  mudah  untuk  dipahami  dalam penggunaannya
Gambar 13. Penilaian Indikator Service
Analisa WebQual digunakan untuk mengukur kualitas website SIAKAD berdasarkan persepsi pengguna. Hasil  penilaian  pengguna  dengan  metode ini  dilihat  dalam  tabel  12,  menghasilkan  nilai  kualitas website SIAKAD dengan kategori baik.
Tabel 12. Hasil analisa Dimensi Webqual Dimensi Jumlah Total Mean Kategori Dimensi Kemudahan Penggunaan ( usability ) 2392 8442 3,52 Baik Dimensi Kualitas informasi ( information quality ) 2177 7668 3,52 Baik Dimensi Kualitas Interaksi ( interaction quality ) 2173 7519 3,46 Baik Jumlah 6742 23629 3,50 Baik
Analisa  PIECES framework yang  digunakan  untuk  mengukur  kualitas website SIAKAD,  menghasilkan nilai kualitas dengan kategori baik, sebagaimana terlihat dari tabel 13.
Tabel 13. Hasil Analisa PIECES Frameworks Dimensi Jml Total Mean Kategori Performance 2177 8229 3,78 Baik Information/Data 1244 5093 4,09 Baik Economic 622 2513 4,04 Baik Control/Security 622 2564 4,12 Baik Efficiency 622 2568 4,13 Baik Service 933 3751 4,02 Baik
Hasil  analisa  dengan  metode WebQual dan PIECES framework terhadap  kualitas website Sistem Informasi  Akademik  (SIAKAD)  menghasilkan  hasil  yang  sama  yaitu  penilaian  dengan  kategori  baik.  Hal  ini tergambarkan dalam uraian berikut :
1. Kinerja program sudah baik.
Mahasiswa menilai baik fungsi kerja sistem, diantaranya : memiliki fungsi kerja yang lengkap. Sudah seperti standar  yang  ditetapkan.  Proses  komputasi  yang  baik.  Mampu  melakukan  kerja  dengan  teliti.  Mampu melakukan  pekerjaan  yang  diminta  dan  SIAKAD  dapat  dikembangkan  serta  digunakan  kembali  dalam aplikasi lain yang berbasis PC maupun android . Kesalahan yang terjadi dalam sistem mudah diidentifikasi, dan mudah untuk segera dibetulkan.
2. Sistem mudah dipelajari.

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v5i3.3046
Mahasiswa  menerasa  tidak  kesulitan  dalam  mempelajari    dan  mudah  memahami  interaksi  dalam website SIAKAD .
3. Sistem mudah digunakan.
Mahasiswa  mudah  untuk  memahami  dan  menggunakan  sistem,  ditandai  dalam  kemudahan  berinteraksi, bernavigasi dan mengakses website SIAKAD.
4. Penyajian informasi yang baik.
Desainnya  sudah  dianggap  sesuai  dan  menarik.  Desain interface dan  teknik  dokumentasi  dalam  SIAKAD dinilai baik serta mudah difahami oleh mahasiswa. Tampilan informasi sudah sesuai harapan dan kebutuhan.
5. Konten Informasi sesuai harapan dan kebutuhan,
Mahasiswa  merasa  bahwa  informasi  yang disajikan  dalam SIAKAD  sudah  relevan  dan detail  informasinya sudah tepat. Tingkat kepercayaan mahasiswa terhadap informasi siakad sudah baik. Mahasiswa juga merasa mudah mengerti kandungan informasi SIAKAD. Akurasi informasi juga dinilai baik dan up to date .
6. Pelayanan/Service sistem baik
Dimana  mahasiswa  menilai  layanan website SIAKAD  sudah  seperti  yang  dijanjikan.  Mahasiswa  merasa mudah menggunakannya untuk melakukan komunikasi dengan kampus. Kelancaran komunikasi mahasiswa dengan kampus akan menjamin problematika akademis dengan cepat bisa diantisipasi.
7. Kemananan sistem baik dan kepercayaan pengguna terhadap sistem tinggi Mahasiswa percaya terhadap data yang diberikan. Reputasi website SIAKAD dinilai baik karena keamanan data dan informasi pribadi terjaga.
Penelitian ini juga menghasilkan rekomendasi pengembangan dan perbaikan guna meningkatkan kualitas website SIAKAD, meliputi :
1. Kandungan  kompetensi  dalam website SIAKAD  perlu  ditingkatkan  terutama  terkait  kompetensi  akademik dosen dan mahasiswa
2. Pengembangan program yang menunjang sistem pembelajaran daring.
3. Peningkatan kualitas penataan informasi dan perbaikan format sajian informasi.
4. Pengembangan  ruang  komunitas.  Fasilitas chat  group diantara  mahasiswa  bisa  difasilitasi  guna  melakukan komunikasi, diskusi diantara mahasiswa dalam aktifitas akademik.
5. Memperbanyak dan melengkapi output yang dihasilkan SIAKAD.
6. Unjuk kerja sistem masih perlu ditingkatakan dengan dukungan server yang berkualitas baik.

## 4. KESIMPULAN
Penelitian  ini  menganalisa  data  persepsi  mahasiswa  terhadap  kualitas  website  Sistem  Informasi  Akademik (SIAKAD),  menggunakan  analisa WebQual diperoleh  nilai  3,50  dan  analisa PIECES  Framework dengan  nilai 3,97 yang masuk kategori Baik dengan nilai skor 4 berdasarkan kriteria penilaian berdasarkan kombinasi skala likert dan interval kelas seperti yang terlampir tabel dua kriteria penilaian. Kedua metode tersebut memberikan hasil  yang  sama  yaitu  penilaian  dengan  kategori  baik.  Hasil  rekomendasi  pada  penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan  kontribusi  kepada  manajemen    perguruan  tinggi  sebagai  salah  satu  bahan  acuan  /  pendukung keputusan dalam meningkatkan kualitas sistem informasi akademik (SIAKAD) berbasis aplikasi website .

## UCAPAN TERIMAKASIH
Ucapan  terimakasih  kepada  Universitas  Kristen  Satya  Wacana  (UKSW)  fakultas  magister  sistem  informasi sebagai  perguruan  tinggi  yang  mendukung  adanya  gagasan  dan  kontribusi  akan  pengetahuan  khususnya  bagi para mahasiswa dan dosen dalam melakukan kolaborasi penelitian.

## REFERENCES
[1] C.  Ang  and  M.  R.  Ridho,  “Analisis  Kualitas  Sistem  Informasi  PT  Riway  International  Terhadap  Kepuasan  Member Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Comput. Sci. Ind. Eng. , vol. 4, no. 3, pp. 134–143, 2021.
[2] J. Hutahaean, Konsep Sistem Informasi . Deepublish, 2018.
[3] M.  Rakhmadian,  S.  Hidayatullah,  H.  Respati,  and  U.  M.  Malang,  “Analisis  Kualitas  Sistem  Dan  Kualitas  Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Sistem Informasi Akademik Dosen,” Semin. Nas. Sist. Inf. , no. September, pp. 665–675, 2017.
[4] A.  Hermanto,  S.  Supangat,  and  F.  Mandita,  “Evaluasi  Usabilitas  Layanan  Sistem  Informasi  Akademik  Berdasarkan Kombinasi ServQual dan Webqual Studi Kasus : SIAKAD Politeknik XYZ,” J. Inf. Syst. Eng. Bus. Intell. , vol. 3, no. 1, p. 33, 2017.
[5] Nurbojatmiko, N. I. R. Taufiqiya, D. Al Aziz, M. I. Shiddiq, and M. Musri,  “Penilaian Layanan Infrastruktur Seluler Berbasis Pengguna Menggunakan Framework PIECES (Studi Kasus: PT. XL Axiata Tbk di Wilayah Bojong Sari, Kota Depok),” J. SEBATIK , vol. 23, no. 1, pp. 165–171, 2019.
[6] U.  Husein,  Nurhadi,  and  Mulyadi,  “Pengukuran  Kualitas  Website  Sistem  Informasi  Akademik  STIKOM  Dinamika Bangsa Jambi,” Indones. J. Comput. Inf. Technol. , vol. 4, no. 2, pp. 147–154, 2019.

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v5i3.3046
Submitted: 02/06/2021 ; Accepted: 01/07/2021 ; Published: 31/07/2021
[7] A. Mustopa, S. Agustiani, S. K. Wildah, and M. Maysaroh, “Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (LYKAN) UBSI Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Perspekt. , vol. 18, no. 1, pp. 75–81, 2020.
[8] D.  Suhartanto,  M.  Helmi  Ali,  K.  H.  Tan,  F.  Sjahroeddin,  and  L.  Kusdibyo,  “Loyalty  toward  online  food  delivery service: the role of e-service quality and food quality,” J. Foodserv. Bus. Res. , vol. 22, no. 1, pp. 81–97, 2019.
[9] Y. K. Kumarahadi, W. W. Winarno, and M. P. Kurniawan,  “D&M IS Success Model dan WebQual 4.0 pada Siakad Online STMIK Sinar Nusantara Surakarta,” J. Ilm. SINUS , vol. 18, no. 1, p. 25, 2020.
[10]  A.  Jamalludin,  Sulistiowati,  and  J.  Lemantara,  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Website  Terhadap  Kepuasan  Pengguna Berdasarkan  Metode  Webqual  4.0  pada  Website  Stikom  Career  Center  (SCC)  Surabaya,” J.  Sist.  Inf.  dan  Komput. Akunt. , vol. 5, no. 1, pp. 159–172, 2016.
[11]  J. Simarmata, Rekayasa Web . Andi, 2010.
[12]  H. Aryadita, Himawat; Widyastuti, Dyah; Wardani, Niken, “Analisis Kualitas Layanan Website E-commerce Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Stud. Inform. J. Sist. Inf. , vol. 10, no. 1, pp. 29–35, 2017.
[13]  H.  O.  L.  Wijaya  and  P. ;  B.  Mandala,  “Evaluasi  Website  Open  Journal  System  Menggunakan  Metode  Webqual,” J. Teknol. Inf. Mura , vol. 12, no. 01, pp. 68–75, 2020.
[14]  A.  Supriyatna  and  V.  Maria,  “Analisa  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  dan  Tingkat  Kepentingan  Penerapan  Sistem Informasi DJP Online dengan Kerangka PIECES,” Khazanah Inform. J. Ilmu Komput. dan Inform. , vol. 3, no. 2, p. 88, 2018.
[15]  P. L. Lokapitasari Belluano, I.  Indrawati, H. Harlinda, F. A. . Tuasamu, and D. Lantara,  “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan PIECES Framework,” Ilk. J. Ilm. , vol. 11, no. 2, pp. 118–128, 2019.
[16]  W.  Supriyanto  and  R.  Iswandari,  “Kecenderungan  Sivitas  Akademika  dalam  Memilih  Sumber  Referensi  untuk Penyusunan Karya Tulis Ilmiah di Perguruan Tinggi,” Berk. Ilmu Perpust. dan Inf. , vol. 13, no. 1, p. 79, 2017.
[17]  I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII . 2016.