## Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Suriadi Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Buton, Indonesia suriadi@umbuton.ac.id
Sulistyo Budi Utomo Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya, Indonesia sulistyo@stiesia.ac.id
Rendro Laksmono Prodi Hubungan Masyarakat, ASM Marsudirini Santa Maria, Indonesia rendro.lakmono@gmail.com
Rudi Kurniawan Prodi Manajemen Pemasaran, Politeknik LP3I, Indonesia rudikurniawan@plb.ac.id
Loso Judijanto IPOSS Jakarta, Indonesia losojudijantobumn@gmail.com
Article’s History :
Received  17  December  2024;  Received  in  revised  form  28  December    2024;  Accepted  10  January  2024;  Published  1 February  2024.  All  rights  reserved  to  the  Lembaga  Otonom  Lembaga  Informasi  dan  Riset  Indonesia  (KITA  INFO  dan RISET).

## Suggested Citation:
Suriadi., Utomo, S. B., Laksmono, R., Kurniawan, R., & Judijanto, L. (2024). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (1). 507-513 . https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.1940

## Abstrak:
Penelitian ini menganalisis pengaruh komunikasi pemasaran, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen smartphone Samsung Galaxy. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen smartphone Samsung Galaxy. Penelitian ini menggunakan  metode  purposive  sampling  yaitu  metode  berdasarkan  kriteria  dengan  jumlah  sampel  sebesar  100 responden.  Model  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  secara parsial bahwa variabel komunikasi pemasaran, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen smartphone Samsung Galaxy. Hasil uji simultan penelitian bahwa komunikasi pemasaran, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen smartphone Samsung Galaxy. Hasil penelitian  ini  memperoleh  hasil  nilai  R Square diperoleh  dengan  hasil  sebesar  44,2%.  Sisanya  sebesar  55,8%  dapat dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini misalnya Web E-Commerce , lokasi dan promosi dan lain-lain.
Keywords harga, kepuasan konsumen, komunikasi pemasaran, kualitas pelayanan .

## Pendahuluan
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi memiliki dampak pada manajemen dalam bisnis dan cara berinteraksi dalam hubungan masyarakat. Industri 4.0 menyebabkan kecanggihan yang memudahkan untuk mengakses  informasi  yang  dibutuhkan  setiap  waktu  melalui smartphone .  Kemajuan  teknologi  membentuk masyarakat  yang  umumnya  menggunakan  internet,  era  digital  seolah  tidak  terpisahkan  dari  berbagai  aspek kehidupan,  diantaranya  penyampaian informasi,  hubungan  masyarakat  atau  kepentingan kegiatan masyarakat lainnya  (Tarigan  et  al.,  2023).  Fenomena  bisnis  berkelanjutan  seakan  mengalami  perubahan  yang  cepat, terutama seiring perkembangan pesat dalam industri dan teknologi (Hutabarat, 2021). Kecepatan perubahan ini menjadikan hal ini penting bagi para pemimpin bisnis dan pebisnis untuk tetap terhubung dengan tren industri,
teknologi,  dan  perubahan  dalam  perilaku  konsumen.  Kemampuan  untuk  beradaptasi  dan  berinovasi  menjadi kunci  untuk  mempertahankan  dan  mengembangkan  bisnis  di  era  yang  terus  berubah.  Persaingan  untuk memperoleh keunggulan kompetitif, sangat kuat termasuk dalam industri telekomunikasi  (Sandro et al., 2022). Dalam  menghadapi  persaingan  ini,  perusahaan  harus  terus  beradaptasi  dengan  perkembangan  industri  dan memahami kebutuhan pelanggan. Inovasi, efisiensi operasional, dan fokus pada kepuasan konsumen menjadi kunci untuk mempertahankan atau meningkatkan keunggulan kompetitif.
Kepuasan  konsumen  diperlukan  semua  bisnis  dan  usaha  supaya  meningkatkan  penjualan  produk (Masruroh  et  al.,  2023).  Kepuasan  yang  diterima  ataupun  dirasakan konsumen  akan meningkatkan  intensitas membeli  dari  konsumen  pada  suatu  merek  produk.  Dengan  terciptanya  tingkat  kepuasan  yang  optimal  maka mendorong terciptanya konsumen yang merasa puas (Aditia et al., 2020).
Pentingnya  kepuasan  konsumen  dalam  menjaga  eksistensi  suatu  perusahaan  menjadikan  perihal penting  memahami  komunikasi  pemasaran,  harga,  dan  kualitas  pelayanan. Komunikasi  pemasaran  tercermin dari kepuasan konsumen terhadap penggunaan produk. Kepuasan konsumen dalam menggunakan produk yang ditawarkan  dapat  dijadikan  masukan  bagi  pihak  manajemen  untuk  dapat  meningkatkan  dan  memperbaiki kualitas  komunikasi  pemasaran  yang  diberikan.  Komunikasi  pemasaran  menjadi  perihal  penting  dalam  suatu industri agar berkembang secara berkelanjutan, komunikasi pemasaran yang dioptimalkan akan berdampak di masyarakat (Tarigan et al., 2023). Harga untuk memberikan nilai finansial nilai tukar atau yang dapat disamakan dengan  uang  pada  suatu  produk  barang  atau  jasa.  Harga  adalah  bagian  atau unsur  bauran  pemasaran  yang bersifat  fleksibel    dan  menjadi  merupakan  faktor  penting  dalam  mempengaruhi  pilihan  konsumen  (Sutrisno, 2020).  Pelayanan  yang  baik  merupakan  hal  yang  sangat  penting  dalam  menarik  dan  mempertahankan konsumen. Calon konsumen akan dapat menjadi konsumen jika menerima kualitas pelayanan yang lebih baik. Setiap pengelola usaha dituntut untuk dapat memberikan pelayanan yang lebih baik daripada perusahaan lain untuk konsumen di saat kebutuhan konsumen semakin berkembang dan menginginkan segala proses dilakukan secara  cepat  dan  tepat  menghasilkan  sesuatu  yang  berwujud  pelayanan  yang  baik  akan  menarik  perhatian kepada masyarakat luas.
Teknologi  informasi  yang  terus  berkembang  dan  banyak  digunakan  masyarakat  yakni smartphone . Perkembangan smartphone dapat  menghubungkan  masyarakat  luas.  Berikut  data  tabel  1  yang  menunjukkan fenomena  penjualan smartphone Samsung  Galaxy. Smartphone Samsung  Galaxy  berada  pada  peringkat pertama mulai kuartal pertama tahun 2023 sampai dengan kuartal ketiga tahun 2023.
Tabel 1 . Smartphone Terlaris Kuartal I tahun 2023 Kuartal II tahun 2023 Kuartal III tahun 2023 Smartphone Market Share Smartphone Market Share  Smartphone Market Share Samsung 22% OPPO 21% Samsung 20% Apple 21% Samsung 19% Apple 16% Xiaomi 11% Vivo 17% Xiaomi 12% OPPO 10% Xiaomi 15% OPPO 10% Vivo 8% Realme 11% Vivo 8%
Berdasarkan laporan Counterpoint Research , penjualan global smartphone turun 8% YoY pada kuartal III  2023,  dengan  penurunan  di  semua  vendor.  Namun, smartphone Samsung  masih  memimpin  penjualan. Smartphone Samsung menguasai 20% dari total penjualan, mengalami penurunan dari kuartal yang sama tahun sebelumnya. Smartphone lipat  terbaru  Samsung,  Flip  5,  terjual  hampir  dua  kali  lipat  lebih  banyak,  sementara model A- Series tetap dominan di kelas menengah. Fenomena smartphone Samsung Galaxy dari waktu ke waktu membuat penelitian ini bertujuan menguji dan menjelaskan pengaruh komunikasi pemasaran, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen smartphone Samsung Galaxy.

## Tinjauan Pustaka

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen merupakan respon pelanggan terhadap evaluasi persepsi atas perbedaan antara harapan awal sebelum pembelian (atau standar kinerja) dan kinerja actual produk sebagaimana dipersepsikan setelah memakai atau mengkonsumsi produk bersangkutan. Kepuasan konsumen bukanlah merupakan konsep absolut,  melainkan  relatif  atau  tergantung  pada  apa  yang  diharapkan  konsumen.  Konsumen  yang  menerima kepuasan  konsumen  akan  merasa  senang  dengan  produk  dan  membeli  ulang  produk,  serta  dapat  menjalin
hubungan baik antara karyawan dengan konsumen (Fadhli & Pratiwi, 2021). Tingkat kepuasan para konsumen setelah  menggunakan  suatu  produk  berkaitan  dengan  bagaimana  setiap  perusahaan  selalu  menjaga  dan meningkatkan kualitas produk (Inkiriwang et al., 2022). Kepuasan konsumen merupakan kebutuhan konsumen yang  dapat  terpenuhi,  sebagai  pembeli  produk  atau  pelayanan  maka  menjadi  tantangan  untuk  memenuhi kebutuhan konsumen (Handoko, 2017).

## Komunikasi Pemasaran
Komunikasi  pemasaran  merupakan  proses  penyebaran  informasi  terkait  perusahaan  dan  sesuatu produk atau layanan yang hendak ditawarkan perusahaan  pada pasar sasaran. Hal ini akan menimbulkan timbal balik  antar  keduanya  dan  secara  umum  pesan  yang  disampaikan  menggunakan  suatu  media  tertentu. Komunikasi  sebaiknya  didukung  kemampuan  berkomunikasi  yang  tepat  dengan  memanfaatkan  media komunikasi  dalam  menyampaikan  informasi,  bisnis secara  efektif  serta  efisien kepada pihak  lain, maka tujuan dapat dicapai (Hermawati, 2023). Komunikasi pemasaran merupakan perilaku manajemen dalam menyampaikan informasi terbaru pada konsumen secara meluas, perihal yang akan dipasarkan dengan tidak perlu berhadapan langsung pada masyarakat (Wahyono et al., 2023).

## Harga
Harga berperan penting di dunia bisnis, sebab menjadi satu faktor persaingan untuk menjualkan produk dengan harga bersaing dan sebagai alat tukar di dalam transaksi (Suhardi et al., 2022). Harga menjadi standart nilai  tukar  dalam  nominal  uang  dari  produk  maupun  layanan  suatu  usaha  bisnis. “Harga  merupakan  dasar terbentuknya keuntungan sehingga seluruh perusahaan berusaha memaksimalkannya dengan pengembangan pasar” (Supriyatna et al., 2021).
Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  didasarkan  pada  lima  dimensi  kualitas  yaitu tangibility , reliability , responsiveness , assurance dan emphaty (Lestari, 2018). Kualitas pelayanan merupakan profit strategy untuk menarik konsumen baru  lebih  banyak, mempertahankan  konsumen yang  telah  dimiliki,  dan mencegah konsumen  berpindah serta menciptakan keunggulan khusus (Sofyan et al., 2019). Kualitas pelayanan mempunyai standar yang diunggulkan masing-masing  pada  setiap smartphone .  Pelayanan  dengan  kualitas  baik  membuat  konsumen  merasa  puas maka  akan  kembali  untuk  membeli  lagi  secara  berkala  (Mahe  et  al.,  2023).  Kualitas  pelayanan  yang  optimal akan dapat  menjadikan  konsumen  telah  memiliki kepuasan konsumen  sehingga  membangun  sikap  konsumen yang rutin melakukan pembelian disebabkan kepuasan emosional. Kualitas pelayanan berperan penting untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan setiap konsumen (Aprillia & Fatihah, 2021).

## Metodelogi
Metode  dalam  penelitian  ini  menggunakan deskriptif kuantitatif .  B entuk  deskripsi  terdiri  dari  angka maupun  statistik.  Untuk  mengetahui  variabel digital  marketing, kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  yang berdampak  terhadap  kepuasan konsumen smartphone Samsung  Galaxy.  Penelitian  ini  menggunakan  sumber data primer dan data sekunder. Pada bagian variabel masing-masing kuesioner, peneliti menggunakan metode skala likert. Lokasi penelitian dilakukan di kota Baubau. Data primer yang dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner  melalui google formulir.  Sampel  digunakan  sesuai  dengan  ketentuan  kriteria  berjumlah  100 responden.  Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  adalah  dengan  menggunakan  wawancara  dan  studi kepustakaan. Metode analisis mengolah data dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas. Pengolahan data untuk uji analisis  bertujuan  mengetahui  uji  asumsi  klasik,  dan  alat  analisis  statistik multiple  linear  regression dalam penelitian ini dengan menggunakan program SPSS 26.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Uji validitas bertujuan mengetahui kuesioner ini valid atau tidak valid. Dengan mengamati dari hasil Sig. (2- tailed ) setiap variabel yang diperoleh harus lebih kecil dari 0,05. Selanjutnya besar nilai Rhitung > dari Rtabel. Pengukuran  uji  validitas  pernyataan  pada masing-masing  indikator  rhitung  dari komunikasi  pemasaran,  harga, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen  > rtabelnya 0,195. Hasil pengujian validitas penelitian ini, diketahui
bahwa  setiap  pernyataan  pada setiap  indikator  variabel  komunikasi  pemasaran,  harga  dan kualitas  pelayanan terhadap kepuasan konsumen memenuhi kriteria data hasil valid.
Uji  reliabilitas  dilakukan  dengan  menggunakan cronbach  alpha .  Tujuannya  supaya  mengetahui reliabilitas  pernyataan  keseluruhan  kuesioner  penelitian.  Suatu  variabel  dapat  dikatakan  reliabilitas,  jika  hasil koefisien reliabilitas minimal 0,60 (Sugiyono, 2018).  Hasil uji reliabilitas dengan hasil cronbach alpha diperoleh variabel kepuasan konsumen sebesar 0,609.  Variabel komunikasi pemasaran sebesar 0,803 dan harga sebesar 0,723  serta  kualitas  pelayanan  0,603.  Setiap  nilai cronbach  alpha ≥ 0,600  maka  tanggapan  diterima  pada pernyataan kuesioner. Dikatakan konsisten sehingga dapat disimpulkan bahwa memenuhi kredibilitas cronbach alpha maka dinyatakan reliabel.
Uji  normalitas  dilakukan  dalam  penelitian  ini.  Penelitian  untuk  menguji  data  normalitas  melalui One- Sample Kolmogorov-Smirnov Test untuk mengetahui berdistribusi normal, diketahui prob. asymp.sig lebih besar dari 0.05 (Hutabarat, 2022). Tingkat signifikan dari hasil uji normalitas menunjukan bahwa nilai Asymp . Sig. ( 2- tailed )  yaitu 0,146. Hasil pengujian > 0,05 maka data penelitian ini berdistribusi normal dan layak diuji statistik. Uji  multikolinearitas  untuk  menguji  data  yang  bertujuan  mengetahui  hubungan  model  regresi  yang  terdapat dalam  penelitian,  jika  VIF  <  10  dan  nilai  toleransi  >  0,1  maka  multikolinearitas  tidak  terjadi  (Hutabarat,  et  al., 2023).  Uji  multikolinieritas  ini  ditemukan  nilai  tolerance  untuk  komunikasi  pemasaran  0,853  diikuti  VIF  1,173. Sedangkan  harga  nilai  tolerance  0,794  diikuti  VIF  1,260. Nilai tolerance  kualitas  pelayanan  0,819 dengan  VIF 1,221. Hasil diketahui untuk masing-masing variabel nilai tolerance > 0,10 dan VIF < 10,00. Dalam model regresi penelitian  ini  komunikasi  pemasaran,  harga  dan  kualitas  pelayanan  tidak  terjadi  multikolinieritas.  Uji heteroskedastisitas  menganalisis  statistik,  menggunakan  uji  Glejser Breusch-Pagan dengan  ketentuan  jika probabilitas signifikansi sebesar > 0,05 maka model regresi tidak mengandung heteroskedastisitas. Adapun uji heteroskedastisitas bertujuan menguji model regresi agar diketahui terjadi ketidaknyamanan dalam suatu varian pengamatan yang satu dengan pengamatan lainnya (Hutabarat, et al., 2023). Probabilitas signifikansi penelitian lebih besar dari 0,05. Penelitian ini memperoleh nilai Sig. komunikasi pemasaran hasil  0,962 dan harga hasil 0,530 serta kualitas pelayanan hasilnya 0,118 sehingga tidak terdapat heteroskedastisitas.

## Uji Regresi Linier Berganda
Tabel 2. Analisis Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.345 2.295 Komunikasi Pemasaran .363 .102 . 296 Harga . 163 .043 . 324 Kualitas Pelayanan . 230 .073 . 267
Hasil tabel 4 untuk persamaan regresi penelitian ini, memperlihatkan kepuasan  konsumen smartphone Samsung  Galaxy  di  kota  Baubau,  sebagai  fungsi  dari  komunikasi  pemasaran,  harga,  dan  kualitas  pelayanan. Diformulasikan dalam persamaan berikut: KepK = 6,345 + 0,363KP + 0,163H + 0,230KuaP + ℮. Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier  berganda  bahwa  nilai  konstanta  sebesar  6,345  berarti  jika komunikasi  pemasaran,  harga  dan  kualitas  pelayanan  tidak  mengalami  perubahan  secara  serempak,  maka besarnya  kepuasan konsumen smartphone Samsung  Galaxy  di  kota  Baubau  sebesar  6,345.  Variabel  kualitas pelayanan mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen smartphone Samsung Galaxy dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,230.  Variabel harga dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,163 dan diikuti oleh variabel komunikasi pemasaran dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,363.
Uji Determinasi (R2 )
Dalam  mengetahui  hubungan antara  pengaruh komunikasi  pemasaran,  harga  dan  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan konsumen smartphone Samsung  Galaxy,  maka  untuk  nilai  koefisien korelasi  (R)  diperoleh sebesar  0,665.  Ini  menunjukkan  diketahuinya  hubungan  antara  variabel  bebas,  dalam  penelitian  ini  dengan variabel terikat yaitu sebesar 0,665 ataupun 66,5%, artinya kepuasan konsumen smartphone Samsung Galaxy di
kota Baubau mempunyai hubungan yang agak kuat dengan variabel komunikasi pemasaran (X 1 ), harga (X 2 ) dan kualitas pelayanan (X 3 ). Adjusted R Square diketahui sebesar 0,424. Sedangkan nilai koefisien determinasi ( R Square ) sebesar 0,442 diartikan bahwa sebesar 44,2% setiap perubahan-perubahan dalam kepuasan konsumen dapat  dijelaskan  oleh  komunikasi  pemasaran,  harga  dan  kualitas  pelayanan.  sisanya sebesar  55,8%  akan dijelaskan oleh variabel lain, seperti Web E-Commerce , promosi, dan lain-lain.
Uji t Uji  t  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  signifikasi  masing-masing  variabel  bebas  terhadap variabel terikat. Hal ini dapat dilihat pada tabel 3 berikut.
Tabel 3. Uji t Model t Sig. 1 (Constant) 2.765 .007 Komunikasi Pemasaran 3.579 .001 Harga 3.780 .000 Kualitas Pelayanan 3.166 .002
Berdasarkan  hasil  dari  tabel  uji  t  untuk  menunjukkan  hasil  uji  parsial.  Diperoleh  nilai  t  hitung  untuk komunikasi pemasaran sebesar 3,579 dan nilai signifikan 0,001. Maka variabel komunikasi pemasaran secara parsial  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen smartphone Samsung  Galaxy  di  kota Baubau.  Komunikasi  pemasaran  yang  tepat  akan  berdampak  kepuasan  konsumen  saat  menerima  informasi sesuai kebutuhan yang diperlukan. Hasil penelitian ini sesuai oleh (Herlina & Mulyeni, 2023), (Herwanto, 2020), dan (Susiladewi, 2020).
Nilai thitung  harga  didapat  3,780  dan  nilai signifikan  0,000.  Harga  berpengaruh positif  dan  signifikan terhadap kepuasan konsumen smartphone Samsung Galaxy. Hasil uji ini didukung penelitian sebelumnya oleh (Mahe et al., 2023), (Sandro et al., 2022), (Handoko, 2017) dan (Herwanto, 2020).
Nilai  thitung  untuk  kualitas  pelayanan  3,166  dengan  signifikansi  0,002.  Kualitas  pelayanan  secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Jika konsumen merasa puas dengan pelayanan  berkualitas smartphone Samsung  Galaxy,  akan  merasa  tertarik  maka  menggunakan  pelayanan kembali di waktu mendatang. Hasil pengujian penelitian ini sesuai dengan (Apriliani et al., 2023), (Mahe et al., 2023), (Putranto et al., 2021), dan (Sofyan et al., 2019), serta (Lestari, 2018).
Uji F Tahapan  uji  F  untuk  mengetahui  perolehan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  serempak.  Pengujian dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel independen secara simultan pada variabel terikat (Hutabarat,  et al., 2023). Pembuktian untuk penelitian ini mempergunakan One Way ANOVA. Adapun uji signifikan garis regresi ini dilakukan melalui cara uji F. Diperoleh uji F hitung sebesar 25.318 dengan Sig α = 0, 000 < 0,05. Sehingga variabel  komunikasi  pemasaran,  harga  dan  kualitas  pelayanan  secara simultan dibuktikan  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Kesimpulan
Hasil  penelitian  ini  dan  pembahasan  menunjukkan  bukti  empiris  hubungan  parsial  untuk  berbagai  faktor  yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Analisa secara parsial bahwa untuk variabel komunikasi pemasaran, harga dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  bersignifikan  terhadap  kepuasan konsumen smartphone Samsung Galaxy di kota Baubau. Hasil uji simultan penelitian dengan hasil yang diperoleh bahwa komunikasi pemasaran, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan bersignifikan terhadap kepuasan konsumen smartphone Samsung  Galaxy  di kota  Baubau.  Hasil  penelitian  ini memperoleh  hasil  nilai R  Square dibuktikan sebesar 44,2% dan sisanya 55,8%  dapat dijelaskan oleh variabel lain misalnya Web E-Commerce, lokasi dan promosi dan lain-lain.

## Referensi
Aditia, A. R. R., Wadud, M., & DP, M. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor NMAX pada PT Yamaha A. Rivai Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM , 1 (01), 23 – 37.
Apriliani, D. U., Kartika, S. E., & Nadiya, A. A. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasaan Konsumen Batrisyia Herbal. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi , 21 (1), 470 – 479. Aprillia,  A.,  &  Fatihah,  D.  C.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Gojek  Pada  Masa Pandemi Covid-19 di Kota Bandung. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan , 9 (1), 242 – 257.
Fadhli,  K.,  &  Pratiwi,  N.  D.  (2021).  Pengaruh  Digital  Marketing,  Kualitas  Produk,  Dan  Emosional  Terhadap  Kepuasan Konsumen Poskopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian , 2 (2), 603 – 612.
Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 18 (1), 61 – 72. https://doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098
Herlina, & Mulyeni, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Herlina1. Indonesian Journal of Economic and Business (IJEB) , 1 (1), 39 – 47. https://doi.org/10.55208/bistek.v14i2.231 Hermawati,  A.  (2023).  Pengaruh  Penanganan  Keluhan,  Komunikasi  Pemasaran  dan  Kepercayaan  terhadap  Loyalitas (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital , 1 (1), 14 – 28. Herwanto, B. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Depot Air Minum Isi Ulang Di Sei Kasih Bilah Hilir. Ekonomi Bisnis Manajemen Dan Akuntansi (EBMA) , 1 (2), 250 – 261.
Hutabarat, M. I. (2021). Rasio Keuangan Mempengaruhi Profitabilitas Pada Bank Persero di Bursa Efek Indonesia. Journal Of Management, Accounting, Economic and Business , 02 (02), 25 – 38.
Hutabarat,  M.  I.  (2022).  Pengaruh  ROA,  Pertumbuhan  Penjualan,  Likuiditas  dan  Ukuran  Perusahaan  terhadap  Struktur Modal Perusahaan Manufaktur Sektor Makanan dan Minuman di BEI. Owner , 6 (1), 348 – 358. Hutabarat, M. I., Judijanto, L., Ristiyana, R., Syafii, M., & Mediawati, E. (2023). The influence of accounting knowledge , business  experience  ,  work  motivation  on  the  use  of  accounting  information  in  MSMEs. International  Journal  of Applied Finance and Business Studies , 11 (3), 338 – 344.
Hutabarat, M. I., Nasution, S., & Zalukhu, R. S. (2023). Influence Net Profit Margin , Sales Growth And Debt To Equity Ratio On Earning Per Share. Jurnal Akuntansi Bisnis Eka Prasetya , 9 (1), 15 – 22.
Hutabarat,  M.  I.,  Silalahi,  H.,  Samosir,  H.  E.  S.,  Siregar,  M.  R.,  &  Damanik,  H.  M.  (2023).  Enrichment :  Journal  of Management  Analysis  current  ratio  return on  asset  and  debt  to  equity  ratio  on  dividend  payout  ratio. Enrichment: Journal of Management , 13 (2), 1552 – 1559.
Inkiriwang, M. V., Ogi, I. W. J., & Woran, D. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk Dan Emosional Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pinky  Kitty  Shop  Tondano. Jurnal  EMBA :  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan Akuntansi , 10 (3), 587. Lestari, F. A. P. (2018). PENGARUH WEB E-COMMERCE, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Sosio_ekons , 10 (1), 87 – 95. Mahe, A. A., Suwarsono, B., & Nadhiro, U. (2023). Pengaruh Keragaman Menu, Kualitas Pelayanan Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Bebek H. Slamet Kota Kediri Ake. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce , 2 (1), 240 – 257.
Masruroh, S., Wahyono, D., Muhaimin, Katjina, H., & Judijanto, L. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Siti. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi) , 9 (6), 2464 – 2471. Putranto, A. T., Kumara, D., & Syahria, S. (2021). Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen . 5 , 57 – 68.
Sandro, N. R. S., Akbar, A., & Haeruddin, M. I. W. (2022). Jurnal Manajemen Jurnal Manajemen. PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SMARTPHONE SAMSUNG (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR) , 2 (1), 18 – 25.
Sofyan,  C.,  Sepang,  J.  L.,  &  Loindong,  S.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Lokasi  terhadap  Kepuasan Konsumen pada Wht’s Up Cafe Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 7 (3), 4230 – 4240.
Suhardi,  Y.,  Zulkarnaini,  Burda,  A.,  Darmawan,  A.,  &  Klarisah,  A.  D.  (2022).  Pengaruh  Harga  ,  Kualitas  Pelayanan  dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. STEI Ekonomi (JEMI) , 31 (02), 31 – 41.
Supriyatna,  W.,  Rachmawan,  A.,  &  Zakaria,  Z.  (2021).  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Minat  Beli Konsumen  Pada  Produk  Peyek  Kacang  Diprodusen  Peyek  Berkah  Bersaudara  Bojong  Sari,Depok,Jawa  Barat. JURNAL SeMaRaK , 4 (2), 31. https://doi.org/10.32493/smk.v4i2.10987
Susiladewi.  (2020).  Pengaruh  harga,  promosi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  di  café  kupi  datu banjarbaru. Jurnal Komunikasi Bisnis Dan Manajemen , 7 (2), 45 – 65.
Sutrisno,  S.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Pemasaran  Media  Sosial  Instagram,  Persepsi  Biaya  Pendidikan  Dan  Brand
Recognition Terhadap Keputusan Pembelian Pada Stie Wiyatamandala. Jurnal Bina Manajemen , 9 (1), 72 – 91.
Tarigan, P. S., Wahyono, D., Kusumawardhani, T., Sairdama, S. S., & Nugraha, A. R. (2023). Pengaruh Digital Marketing dan Brand Image Terhadap Minat Nasabah. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi) , 9 (4), 1431 – 1439. Wahyono, D., Windarto, G. J., Tulim, A.,  & Suprihartin, Y. (2023). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Tingkat Loyalitas Pelanggan. Sustainability (Switzerland) , 4 (1), 1 – 9.