## Instagram Sebagai Media Promosi Coffee Shop

## Muhammad Fajar Wahab*, Ike Junita Triwardhani
Prodi Manajemen Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Bandung, Indonesia.
* fajarwahab2499@gmail.com, junitatriwardhani@gmail.com
Abstract . The business world in Indonesia is currently benefiting from the presence of Instagram. Instagram is an application that allows users to share photos and videos. Its use, which is relatively easy, makes this application very attractive for various groups, both for sharing information and for doing business. The business that is trending and is very widespread at this time is the coffee shop / coffee shop business. The development of coffee trends in Indonesia has grown rapidly over the past few years, especially in the past 2-3 years. Even in big cities, coffee shops are close to each other, so business owners are required to provide creativity and attractive offers so that their business can attract potential customers. The purpose of this study (1) is to find out the reasons for using Instagram as a promotional medium for Wiedu Kopi. (2) To find out the contents of messages on Instagram that are used to promote Wiedu Kopi. (3) To find out the results of using Instagram in the promotion of Wiedu Kopi. This study uses a qualitative method with a case study approach by cursing the validity of the triangulation data source test to obtain the validity of this research. The results of this study are: (1) Instagram has users ranging from teenagers to adults, where that age is the target market of Wiedu Kopi. The features provided by Instagram are very suitable and can support all promotional strategies that  Wiedu  Kopi  has  planned.  Through  Instagram,  Wiedu  Kopi  has  succeeded  in  introducing  its products to the public, this is in accordance with the concept of Cognition (2) The use of language commonly used in everyday life that is friendly, easy to understand and tends to invite followers to communicate. Relationships with followers/customers are always maintained as well as possible by regularly responding to all forms of feedback that come in, be it comments from posts or private DMs.
This is in accordance with the concept of Communication. Collaboration can expand the wiedu target market, done by working with different communities. (3) All information about Wiedu Kopi can be accessed and asked directly through the @wiedukopi account, the admin is always ready to respond to  feedback  from  followers.  Varied  content  from  Wiedu  Kopi  such  as  Ask&Questions,  Promos, Education and Quiz received positive responses from Instagram followers. An increase in the number of transactions always occurs when Wiedu Kopi carries out certain discount promos.
Keywords: Instagram, Promotion, Marketing, Content.
Abstrak. Dunia  bisnis  di  Indonesia  saat  ini  diuntungkan  dengan  kehadiran  Instagram.  Instagram adalah  sebuah  aplikasi  yang  memungkinkan  penggunanya  untuk  berbagi  foto  dan  video. Penggunaannya  yang  bisa  tergolong  mudah  membuat  aplikasi  ini  sangat  menarik  untuk  berbagai kalangan, baik untuk sekedar berbagi informasi, maupun untuk berbisnis. Bisnis yang sedang trend dan sangat merebak di pada saat ini yakni bisnis Coffee shop / kedai kopi. Perkembangan tren kopi di  Indonesia  berkembang  pesat  selama  beberapa  waktu  belakangan  ini  khususnya  2-3  tahun kebelakang. Bahkan di kota-kota besar, kedai kopi memiliki jarak yang saling berdekatan satu sama lain, sehingga para pemilik usaha diharuskan memberikan kreatifitas dan penawaran yang menarik agar usahanya bisa menarik para calon pelanggan. Tujuan dari penelitian ini (1) Untuk mengetahui alasan penggunaan Instagram dijadikan media promosi Wiedu Kopi. (2) Untuk mengetahui isi pesan dalam Instagram yang digunakan untuk mempromosikan Wiedu Kopi. (3) Untuk mengetahui hasil penggunaan  Instagram  dalam promosi Wiedu  Kopi.  Penelitian ini  menggunakan  metode  kualitatif dengan  pendekatan  studi  kasus  dengan  memaki  uji  keabsahan  data  triangulasi  sumber  untuk mendapatkan  keabsahan  penelitian  ini.  Hasil  dari  penelitian  ini  yakni:  (1)  Instagram  memiliki pengguna  direntan  usia  remaja  sampai  dewasa,  dimana  usia  tersebut  merupakan  target  pasar  dari Wiedu kopi. Fitur-fitur yang disediakan instagram sangat cocok dan dapat menunjang seluruh strategi promosi  yang  Wiedu  Kopi  rencanakan.  Melalui  Instagram,  wiedu  kopi  berhasil  memperkenalkan produknya ke masyarakat, hal ini sesuai dengan konsep Cognition (2) Penggunaan bahasa yang biasa dipakai  sehari-hari  yang  bersifat  friendly,  mudah  dipahami  dan  cenderung  mengajak  para followersnya untuk berkomunikasi. Hubungan dengan para followers/pelanggan selalu dijaga sebaik mungkin dengan cara rutin merespon segala bentuk feedback yang masuk, baik itu berupa komentar dari  postingan  maupun  DM  yang  bersifat  privat.  Hal  ini  sesuai  dengan  konsep  Communication.
Kolaborasi  dapat  memperluas  target  pasar  wiedu,  dilakukan  dengan  cara  bekerjasama  dengan komunitas  komunitas  yang  berbeda.  (3)  Seluruh  informasi  perihal  Wiedu  Kopi  bisa  diakses  dan ditanyakan langsung melalui akun @wiedukopi, admin senantiasa sigap dalam merespon feedback dari followers. Konten yang variatif dari Wiedu kopi seperti Ask&Questions, Promo, Edukasi dan Quiz mendapatkan respon yang positif dari para followers Instagram. Peningkatan jumlah transaksi selalu terjadi apabila Wiedu Kopi melakukan Promo diskon tertentu.
Kata Kunci: Instagram, Promosi, Pemasaran, Konten.

## A. Pendahuluan
Instagram merupakan sebuah aplikasi yang banyak digunakan oleh semua kalangan. Aplikasi Instagram  merupakan  sebuah  aplikasi  yang  membuat  penggunanya  memungkinkan  untuk berbagi foto maupun video. Penggunaannya yang bisa tergolong mudah membuat aplikasi ini sangat  menarik  untuk  bermacam-macam  kalangan,  baik  untuk  sekedar  berbagi  informasi, maupun  untuk  berbisnis.  Pada  tahun  2020.  Indonesia  mencapai  angka  69,2  juta.  Hal  itu merupakan  sebuah  pencapaian  yang  terus  menigkat  di  tiap  bulannya.  Pada  Januari  2020 Indonesia sudah tercatat disekitar  62,23 juta pengguna, lalu pada bulan februari naik menjadi 62,  47  juta  pengguna.  Kemudian  dibulan  berikutnya  penggunanya  semakin  bertambah  dan mencapai 64 juta pengguna.
Kelengkapan fasilitas dan fitur yang dimiliki aplikasi ini menjadi daya Tarik tersendiri bagi  para  penggunanya.  Instagram  memberikan  segala  bentuk  kemudahan  bagi  para penggunanya,  baik  itu  untuk  berbagi  informasi,  maupun  untuk  keperluan  bisnis.  Berkaitan mengenai  penggunaan  Instagram  untuk  keperluan  bisnis,  Pengguna  dapat  dengan  mudah memasarkan dan mempromosikan produk yang ingin dipasarkan melalui aplikasi ini. Instagram dapat memberikan kemudahan baik kepada produsen maupun  kepada konsumennya
Dengan  media  social  Instagram,  para  pelaku  bisnis  yang  bergerak  dalam  berbagai bidang seperti makanan, minuman, elektronik, jasa dan lain sebagainya  dapat mempromosikan produknya lewat Instagram, dengan begitu dagangan nya bisa menjangkau masyarakat luas.
Bisnis yang sedang trend dan sangat merebak di pada saat ini yakni bisnis Coffee shop / kedai kopi. Perkembangan tren kopi di Indonesia berkembang pesat selama beberapa waktu belakangan ini khususnya 2-3 tahun kebelakang. Bahkan di kota-kota besar, kedai kopi memiliki jarak  yang  saling  berdekatan  satu  sama  lain,  sehingga  para  pemilik  usaha  diharuskan memberikan  kreatifitas  dan  penawaran  yang  menarik  agar  usahanya  bisa  menarik  para  calon pelanggan.  Selain  di  kota  besar,  di  beberapa  daerah  juga  kedai  kopi  dapat  dengan  mudah ditemukan,  seperti  di  Kota  Cianjur.  Di  Cianjur,  bisnis  kedai  kopi  sudah  mulai  berkembang mengikuti  perkembangan  di  kota-kota  besar.  Salah  satu  kedai  kopi  yang  ada  di  Kota  Cianjur adalah “Wiedu Kopi”.
Media  sosial  tidak  hanya  digunakan  untuk  aktifitas  mencari  teman  dan  komunikasi tetapi  dapat  digunakan  juga  untuk  melakukan  bisnis  tertentu.  Dengan  menggunakan  media sosial pebisnis akan lebih mudah melakukan distribusi dengan biaya produksi yang lebih rendah. Tidak  hanya  untuk  berkomunikasi  dan  mencari  teman  tetapi  bisa  juga  untuk  berjualan  untuk menarik daya minat konsumen. Melakukan bisnis berjualan di nilai sangat efektif karena melihat banyaknya  masyarakat  yang  menggunakan  internet  dan  media  social  serta  memudahkan masyarakat untuk mengakses konten tersebut.
Berkaitan dengan penggunaan media social Instagram dalam memasarkan produk dan jasa.  Wiedukopi  juga  sangat  memanfaatkan  Instagram  sebagai  media  promosinya.  Setiap harinya,  wiedu  kopi  rutin  memberikan  konten  berupa  postingan  baik  itu  foto  ataupun  video. Konten  yang  diungguh  berisi  pesan  promosi,  selain  itu  juga  pesan  yang  disajikan  dikonsep sedemikian rupa supaya membangun komunikasi dengan para pengikutnya. Unggahan nya bisa berupa produk dari wiedu kopi, bisa juga hanya merupakan informasi yang berkaitan dengan kedai kopinya.
Berdasarkan latar belakang diatas, maka rumusan masalah pada penelitian ini yaitu (1) Mengapa  Instagram  dijadikan  media  promosi  Wiedu  Kopi?  (2)  Bagaimana  isi  pesan  dalam Instagram  yang  digunakan  untuk  mempromosikan  Wiedu  Kopi?  (3)  Bagaimana  hasil penggunaan Instagram dalam promosi Wiedu Kopi?
Penelitian ini termasuk  dalam jenis penelitian kualitatif . Penelitian kualitatif menurut Yusuf  (2014:329)  merupakan  suatu  strategi  penekanan  makna,  pemahaman,  konsep,  gejala, deskripsi  ciri  dan  fenomena  symbol,  fokus,  alami,  holistik,  mengutaman  kualitas  dan menggunakan beberapa cara serta disajikan secara naratif.

## B. Metodologi Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus dengan memaki uji keabsahan data triangulasi sumber untuk mendapatkan keabsahan penelitian ini. Penelitian
ini termasuk  dalam jenis penelitian kualitatif . Penelitian kualitatif menurut Yusuf (2014:329) merupakan  suatu  strategi  penekanan  makna,  pemahaman,  konsep,  gejala,  deskripsi  ciri  dan fenomena symbol, fokus, alami, holistik, mengutaman kualitas dan menggunakan beberapa cara serta disajikan secara naratif.

## C. Hasil Penelitian dan Pembahasan

## Penggunaan Instagram sebagai media promosi Wiedu Kopi
Wiedu kopi memanfaatkan media sosial  Instagram untuk melaksanakan kegiatan promosinya. Wiedu  kopi  lahir  ketika  media  sosial  Instagram  sedang  banyak  dipakaioleh  kalangan  remaja sampai usia dewasa. Usia para pengguna akun Instagram  tersebut merpukan target konsumen yang  ingin  dicapai  oleh  pihak  Wiedu.  Atas  dasar  target  pengguna  dan  konsumen  yang  sama, maka  Wiedu  memutuskan  untuk  memakai  Instagram  sebagai  media  utama  yang  digunakan untuk seluruh kegiatan strategi promosi yang akan mereka lakukan. Fitur lengkap dari Instagram juga  menjadi  faktor  Wiedu  kopi  dalam  memutuskan  untuk  menggunakan  media  tunggal. Dimana fitur fitur dari Instagram dapat menunjang segala bentuk konsep promosi yang Wiedu Kopi rancang.

## Isi Pesan dalam Instagram yang digunakan Wiedukopi
Wiedu kopi lebihi memilih untuk menggunakan Bahasa yang sangat santai dan mudah dipahami oleh semua kalangan, Bahasa yang mereka gunakan tidak baku dan kaku. Dan ini menjadi ciri khas tersendiri dimana hal tersebut sukses menarik perhatian para followersnya di Instagram.
Dalam  hal  menarik  perhatian  pelanggan,  wiedu  kopi  senantiasa  merancang  segala bentuk  kontennya  sebelum  mereka  posting  pada  akun  Instagram  @wiedukopi.  Contohnya seperti pengkonsepan photo produk yang tentunya pasti melalui berbagai macam tahapan kreatif seperti photoshoot, editing  dsb. Konsep yang sudah dipikirkan secara matang, akan membuat mereka lebih nyaman ketika melihat postingan.
Melalui  Instagram  @wiedukopi,  pihak  wiedu  kopi  selain  menyajikan  photo-photo prouk, diposting juga konten-konten yang sifatnya mengedukasi, hiburan, aftermovie event dan juga konten promo diskon.
Semua  konten  yang  sifatnya  untuk  promosi,  sifatnya  tidak  menentu,  tiap  bulannya konten  promosi  selalu  berbeda-beda.  Pihak  wiedu  tidak  menentukan  schedule  tetap  tiap bulannya.. Sebagian hal yang sedang trend akan dijadikan patokan dalam pengkonsepan sebuah konten. Hal ini dilakukan karena kita ingin menyesuaikan dengan apa yang masyarakat rasakan.
Dalam  berbisnis,  hubungan  dengan  para  pelanggan  harus  dijaga,  baik  itu  secara langsung maupun melalui media sosial. Akun @wiedukopi senantiasa menjaga hubungan antar kedua belah pihak dengan cara  aktif berkomunikasi dengan para followers, serta secara sigap merespon  berbagai  macam  feedback  yang  datang  melalui  Instagram  baik  itu  DM  maupun komentar.
Dengan  cara  memberikan  respon  terhadap  pesan  atau  komentar  yang  masuk  ke @wiedukopi, secara tidak langsung dapat membentuk citra yang bagus di masyarakat.

## Hasil menggunakan Instagram dalam mempromosikan Wiedu Kopi
Dari  semua  konten  menarik  yang  sudah  diposting  pihak  @wiedukopi,  tentunya  secara  tidak langsung  nama  Wiedu  kopi  semakin  dikenal  oleh  masyarakat  Cianjur  berkat  promosi- promosinya  di  Instagram,  begitu  juga  dengan  kenaikanjumlah  transaksi.  Makin  dikenal  juga makin bertambah pelanggan yang datang ke Wiedu kopi. Hal ini tidak bisa lepas dari apa yang sudah di pikirkan melalui konten-konten promosi yang telah dibuat dalam artian setiap konten yang sudah dibuat mendapatkan feedback positif.
Wiedu kopi sangat memperhatikan hal apa saja yang akan di posting ke umum, mereka selalu  mengkurasi  beberapa  konten  yang  layak  dan  tidak  layak  untuk  di  posting.  Contohnya seperti produk yang tidak semuanya mereka  posting, hal  ini bukan  tidak  ada dasarnya. Pihak Wiedu lebih memilih menggunakan strategi dimana barang yang best seller yang  akan mereka posting ke umum, dengan harapan agar orang-orang dapat terus mengingat produk best seller tersebut.
Selain dari proses promosi yang dilakukan di Instagram, banyak juga orang-orang yang datang membawa temannya ke Wiedu. Ini berarti telah banyak terjadi perekomendasian tempat
kepada orang-orang baru. Hal ini bisa dilihat dari survei yang dilakukan secara langsung oleh owners Wiedu yang senantiasa suka mengajak ngobnrol para pengunjung dan mencari tahu dari mana mereka tahu Wiedu kopi.
Peningkatan jumlah pengunjung juga bisa didasari karena faktor lain, seperti potongan harga/diskon.  Wiedu  kopi  sering  memberikan  program  diskon  tertentu  kepada  para pelanggannya.

## D. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  penelitian  ini  dapat  disimpulkan sebagai berikut:
1. Instagram dijadikan media promosi wiedu kopi
Instagram  dipilih  sebagai  media  utama  dalam  mempromosikan  produk-produk  dari wiedu kopi  karena keduanya memiliki segmentasi pasar yang sama, dimana instagram penggunanya berada pada usia remaja sampai dewasa, begitu pula dengan target pasar wiedu  kopi  yang  juga  sama  memiliki  target  kepada  remaja  –  dewasa.    Fitur  lengkap Instagram menjadi nilai tambah yang dimanfaatkan wiedukopi dalam mempromosikan produknya.
2. Isi pesan dalam instagram yang digunakan untuk mempromosikan wiedu kopi Pesan  yang  disampaikan  lewat  postingan-postingan  di  Instagram  disesuaikan  dengan target  pasar  wiedu  kopi  yang  notabene  berusia  remaja-dewasa,  membuat  wiedu  kopi menggunakan bahasa yang lebih fleksibel dan mudah dicerna serta berhasil mendapatkan respon yang baik dari para followersnya. Wiedu kopi juga selalu mementingkan respon dari para followersnya demi membangun hubungan yang baik antar kedua belah pihak.
3. Hasil penggunaan instagram dalam mempromosikan wiedu kopi?
Perencanaan yang tepat oleh pihak wiedu dengan menafaatkan segala bentuk fitur dari Instagram membuatnya berhasil dalam mempromosikan produk dari Wiedu kopi. Segala bentuk  Promosi  dan  campaign  yang diunggah  pada  akun  Instagram  berhasil  membuat orang-orang  menjadi  tertarik  dan  penasaran  untuk  datang.  Hal  tersebut  berhasil meningkatan jumlah transaksi dan memperluas nama brand dari Wiedu kopi itu sendiri.

## Acknowledge
Penelitian  ini  dapat  dilaksanakan  dengan  baik  berkat  bantuan  dari  berbagai  pihak,  untuk  itu peneliti mengucapkan terima kasih kepada Dosen Pembimbing saya, dan keluarga besar Wiedu Kopi serta seluruh pihak terkait yang telah memberikan kerjasama yang baik dalam penelitian ini.

## Daftar Pustaka
[1] A.  Muri  Yusuf,  2014.  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  kualitatif  &  penelitian  gabungan. Jakarta:Prenadamedia Group.
[2] Alma,  Buchari.  2011.  Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa.  Bandung:  Penerbit Alfabeta
[3] Kotler dan K. L. Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi kedua belas. Jilid 1. Jakarta: PT. Index.
[4] Shimp, Terence A. 2014. Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam Periklanan dan Promosi. Jakarta: Salemba Empat
[5] Suherman, Eman. 2010. Business Enterpreneur. Bandung: Penerbit Alfabeta
[6] McQuail, Denis. 2011. Teori Komunikasi Massa. Jakarta: Salemba Humanika
[7] Nasrullah,  2016.  Media  Sosial  Perspektif  Komunikasi,  Budaya,  Sosioteknologi. Bandung: Simbiosa Rekatama
[8] Yulianti.  2017.  Aktivitas  Pemilik  Akun  Instagram  di  Kota  Palu  yang  Mengunggah Fotodengan #Ditunggudipalu. Jurnal Online Kinesik, Volume 4. No.