## INTELIJENSI PEMASARAN DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN KEUNGGULAN KOMPETITIF

## Miftahus Syukron
Slamet
Fakultas Ekonomi UIN Maulana Malik Ibrahim Malang Jl. Gajayana No. 50 Malang
Abstract: Marketing intelligence is very important for a company to maintain its competitive advantage in order to face industrial competition. So, if it is done optimally, the information about competitors data can then be achieved and the company can make a decision related to the information. In reality great scale company, which is the object of the research, implement marketing inteligence based on intelligence activities, sources, and factors. Therefore, the company has to adopt the marketing intelligence system to face existing industrial competition and be able to apply it as the procedure. The result shows that: 1) The marketing intelligence employed by great scale companies uses competitive advantage planning and customer value analysis in observing its competitor. 2) The marketing intelligence source employed by great scale companies uses two sources, company environment (internal) and outside environment of the company (external). 3) Marketing intelligence factor employed by great scale companies uses 3 factors. First, the observation of 6 main competitor data including competitor’s products, price, promotion, strategy, sale, and other data.Second, competitive advantage factor emphasizing on information processing related to competitor’s innovation such as product quality. Third, the salesman factor who employs person in the company to do marketing intelligence in which the company ability is very important in these factors application.
Keywords: intelligent activities, intelligence source, intelligence factor in the company
Persaingan  bisnis  yang  semakin  meningkat  seiring dengan berlakunya sistem pasar bebas pada era abad ke  21  ini  mengakibatkan  persaingan  sudah  sangat kompetitif dan ketat. Hal ini akan mengakibatkan tiap- tiap perusahaan harus bersaing agar tetap memper- tahankan bisnisnya. Dalam era globalisasi perusahaan dipaksa untuk siap meningkatkan daya saingnya.
Strategi  bersaing  yang  diterapkan  perusahaan berbeda-beda, bentuk strateginya tergantung potensi dari perusahaan tersebut untuk menjalankan bisnis- nya. Perusahaan banyak dituntut untuk tanggap dan menyesuaikan diri dengan bentuk strategi persaingan dari competitor . Selain itu perusahaan juga dituntut untuk membuat suatu langkah strategi bersaing sebe- lum melaksanakan proses bisnisnya untuk mencapai keberhasilan  di  pasar.  Sehingga  Dalam  konteks  ini Irawan (2011) menyatakan bahwa perlunya beberapa pakar  marketing  menggunakan  pendekatan Mar- keting  intelligence .
Marketing  Intelligence (intelijen  pemasaran) adalah serangkaian prosedur dan sumber daya yang digunakan para manajer untuk memperoleh informasi sehari-hari mengenai perkembangan yang berkaitan
dengan  lingkungan  pemasaran  (Kotler,  dkk.,  2000: 162). Sistem intelijen pemasaran merupakan bagian dari  sistem  informasi  pemasaran  serta  sangat  erat kaitannya dengan sistem catatan internal perusahaan dan riset pemasaran. Informasi tersebut dapat berasal dari dalam perusahaan sendiri, konsultan riset pema- saran, biro periklanan, pemasok, pelanggan, bahkan pesaing (Kotler, dkk., 2000:162).
Intelijen pemasaran sudah banyak dipakai secara profesional sebagai suatu alat diplomasi untuk menen- tukan strategi pemasaran oleh perusahaan yang ber- saing. Sistem intelijensi pemasaran ini dilakukan peru- sahaan guna melihat posisi persaingan dalam bisnis yang sejenis, sekaligus menentukan posisi perusahaan dalam menentukan letak persaingan bisnisnya.
Intelijensi pemasaran mempunyai pengaruh besar tidak hanya pada persoalan ekonomi tetapi juga dapat menimbulkan  gagasan  keunggulan  bersaing  bahwa suatu perusahaan yang sukses menjalankan intelijen pemasaran akan mengambil posisi  yang unik untuk membedakan  dirinya  dengan pesaing  (Lamb,  2001: 377). Faktor persaingan perlu dipertimbangkan dalam menjalankan sistem intelijensi pemasaran perusahaan
termasuk meningkatkan keunggulan bersaing, mem- perbaiki struktur industri yang ada, membantu per- kembangan pasar dan menghalangi masuknya pesaing baru (Porter, 2008:260).
Keadaan  ini  memungkinkan  perusahaan  dapat membentuk strategi pesaing berdasarkan sistem inteli- jen dalam sumber daya yang ada. Pemanfaatan sum- ber daya sangat penting dalam manajer untuk menen- tukan  letak  perusahaan  mengelola  sistem  intelijen persaingan melalui kemampuan sumber daya manusia, sumber daya fisik, sumber daya pengetahuan, sumber daya  permodalan,  dan  sumber  daya  infrastruktur (Jajat, 2011:117).
Intelijensi  pemasaran  sering  dikaitkan  dengan riset pasar ( market research ). Aktivitas yang dilaku- kan  memang  tidak  jauh  berbeda.  Hanya  saja  para manajer marketing banyak yang menempatkan pada urusan  yang  lebih  ”dalam”.  Artinya  sampai  mem- bongkar  rahasia  kompetitor,  baik  dilakukan  secara halus maupun kasar. Maksudnya  cara halus adalah seperti  melakukan  survei  terhadap  pelanggan  kom- petitor maupun observasi atas aktivitas kompetitor di pasar. Sedangkan cara kasar adalah dengan memba- jak  pegawai,  melakukan  pencurian  data,  sampai menyusupkan orang di dalam perusahaan. Merujuk dari pendapat Irawan (2011), beberapa tujuan dila- kukannya marketing intelligence . Pertama, memberi peringatan  awal  dari  kegiatan  kompetitor, kedua, mencari peluang-peluang baru di pasar.
Merujuk  dari  perkataan  Irawan  (2011),  ada empat  pekerjaan  utama  dari  departemen market intelligence atau biro riset . Pekerjaan pertama ada- lah  tahap  perencanaan,  mereka  harus  menentukan jenis-jenis informasi yang ingin diperoleh. Tahap kedua adalah mengumpulkan data dan informasi. Aktivitas ini dilakukan dengan cara mengamati atau observasi, membaca hasil publikasi, atau melakukan wawancara dengan berbagai pihak, seperti supplier Pada tahap selanjutnya,  diharapkan  mereka  dapat  melakukan analisis. Untuk analisis, perusahaan dapat membuat analisis  kualitatif  terutama  bila  ingin  melihat  tren secara global suatu industri (Irawan, 2011).
Selanjutnya  dari  penjabaran  masalah  dalam intelijensi  pemasaran,  manajer  marketing  dituntut mulai  menyadari  bahwa marketing  intelligence sa- ngat penting selain untuk keunggulan bersaing, survive dan pertahankan perusahaan dari incaran pihak ketiga yang  merusak,  maupun  para  pesaing  yang  sedang masuk dalam segmen pasar yang sama. Proteksi akan rahasia perusahaan adalah salah satu unsur penting dalam marketing  intelligence selain  kebutuhan
informasi untuk pengembangan pemasaran produk pe- rusahaan. Perusahaan sebaiknya juga mempertajam manfaat adanya intelijensi pemasaran dibanding dengan beban biaya yang ditanggung selama ini.
Perusahaan-perusahaan industri berskala besar yang  tersebar  di  Jawa Timur  menjadi  obyek  dalam penelitian intelijensi pemasaran dengan ciri-ciri jumlah tenaga kerja lebih dari 100 orang, memiliki modal besar yang dihimpun secara kolektif dalam bentuk pemilikan saham, tenaga kerja harus memiliki keterampilan khu- sus, dan pimpinan perusahaan dipilih melalui uji ke- mampuan dan kelayakan ( fitand profer test ). Alasan dipilihnya  perusahaan  berskala  besar  dikarenakan kemampuan dari manajer marketingnya yang sudah mengadopsi system intelijen pemasaran.
Dari latar belakang yang telah diuraikan sebelum- nya dapat ditarik adanya beberapa permasalahan yang akan diteliti lebih lanjut, yaitu (1) Bagaimana aktivitas melakukan intelijensi pemasaran dalam upaya mem- pertahankan  keunggulan  kompetitif  di  perusahaan Jawa Timur? (2) Faktor apa menjadipenentu manajer dalam melakukan intelijensi pemasaran di perusahaan Jawa Timur?

## SISTEM  INTELIJEN  PEMASARAN
Dalam perusahaan intelijen pemasaran Kotler & Amstrong (2008:80) menjelaskan bahwa pihak yang terlibat  dalam  sistem  intelijen  meliputi  perusahaan, pesaing dan perantara pemasaran. Dalam perancang- an sistem intelijen pemasaran, perusahaan berperan sebagai pihak pemroses perhitungan intelijen terhadap pesaing sehingga  perusahaan dapat  menetapkan tu- juan perusahaan, strategi perusahaan secara luas dan kebijakan. Selanjutnya adalah perantara pemasaran yang bertugas membantu perusahaan untuk melaksa- nakan kegiatan intelijen atas dasar kebijakan manajer.
Pesaing adalah  pihak yang terkait  dalam objek intelijen pemasaran. Hal ini disebabkan bahwa pesaing sebagai media perusahaan untuk menentukan strategi dan kebijakan manajer (Kotler & Amstrong, 2008:80). Keputusan-keputusan manajer selain dari pesaing ju- ga didasarkan pada informasi yang mendetail mengenai konsumen. Perpaduan dari data penting dalam intelijen pemasaran dengan menggabungkan informasi deskrip- tif melalui konsumen memungkinkan manajer dapat menjalankan intelijensi pemasaran (Kotler, 2007:97).
Dapat disimpulkan sistem dari intelijen pemasaran mendeskripsikan dari lingkungan bisnis maka bentuk keterkaitan akan digunakan  seperti kemampuan pe- rusahaan untuk mengelola sistem intelijen pemasaran dan data luar dari pesaing.

## Miftahus Syukron, Slamet

## Sumber  dalam  Intelijen  Pemasaran
Pengenalan  dalam  sistem  intelijen  pemasaran membuat para perusahaan merancang setiap sumber yang terikat dalam intelijen pemasaran. Lamb (2001: 379) mengatakan terdapat dua sumber dalam intelijen pemasaran  yaitu  komponen  internal  dan  eksternal dalam perusahaan:

## Sumber  Intelijen  Pemasaran  Internal
Sumber  intelijen  persaingan  adalah  komponen yang bergerak di dalam perusahaan untuk memproses data-data pesaing di dalam perusahaan yang meng- analisis pengumpulan data dari sumber intelijen pema- saran  eksternal.  (1)  Karyawan  perusahaan,  dengan berbagai macam keahlian intelijensi pemasaran terha- dap seperti pengetahuan  tentang pesaing, kompetisi tekhnis, pemahaman pasar atau keahlian lainnya. (2) Database yang independen. Sebuah data internal yang mengolah data-data, baik yang berhubungan dengan data perusahaan maupun data pesaing. (3) Kumpulan studi riset pemasaran. Studi yang meliputi riset pasar terhadap  pesaing  baik  yang  meliputi  riset  produk, penjualan dan promosi dari pesaing.

## Sumber  Intelijen  Pemasaran  Eksternal
Sumber dalam intelijen pemasaran internal men- jelaskan proses intelijen pemasaran di dalam perusa- haan, Lamb dalam bukunya (2001:280) juga mendes- kripsikan  intelijen  pemasaran  eksternal  yang  lain, seperti: (1) Pakar-pakar.  Seorang pakar merupakan seseorang  yang  memiliki  pengetahuan  mendalam tentang satu sumber atau aktivitas. (2) Konsultan inte- lijen pemasaran. Para konsultan intelijen pemasaran menggunakan  pengalaman  dan  keahlian  mereka untuk  mengumpulkan  informasi  yang  dibutuhkan dengan cepat dan efisien. (3) Pemasok. Pemasok ada- lah sumber informasi yang bisa didapatkan perusahaan berkaitan  dengan  pengiriman  bahan  baku  pesaing. Sehingga dari data pemasok perusahaan bisa meng- ambil langkah lebih baik dari pengiriman bahan baku oleh pesaing maupun kualitas pengiriman bahan baku. (4) Agen pemerintah. Agen dan departemen pemerin- tah merupakan sumber yang dapat dinilai untuk data intelijen persaingan. (5) Foto-foto. Sebuah perusahaan menggunakan  sebuah  helikopter  untuk  mengambil gambar sebuah pabrik. Perusahaan itu sedang men- coba untuk memutuskan apakah perlu menanamkan sejumlah uang dalam divisi elevator yang tidak meng- untungkan. (6) Koran dan publikasi lainnya. Surat ka- bar (koran) terkadang mencetak berita secara berkala
tentang keberhasilan, kegagalan, peluang, dan ancam- an  terhadap  perusahaan-perusahaan.(7) Yellow  pa- ges .  Halaman  kuning  ( yellow  pages )  adalah  salah satu  sumber  yang  paling  murah  dan  paling  mudah untuk  memperoleh  informasi  intelijen  pemasaran. Yellow  pages dapat  digunakan  untuk  intelijen  per- saingan  dengan  tujuan  sebagai  berikut:  (a)  Untuk menemukan  jumlah  pesaing  dalam  suatu  pasar  ter- tentu. (b) Untuk mendefinisikan suatu wilayah perda- gangan secara realistis. (c) Untuk menemukan para pemasok dan para distributor. (e) Untuk mengali infor- masi pemasaran dan lini produk. (e) Untuk menentu- kan  ukuran  industri.  (8)  Dewan  penasihat.  Dapat memberikan nasihat dalam beberapa topik. Teknologi, ekonomi, investasi, politik, lingkungan, sumber daya manusia dan preferensi konsumen merupakan bidang kegiatan yang sering dilakukan oleh dewan penasihat.

## METODE
Penelitian  ini  termasuk  dalam  jenis  Penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif yang bertujuan untuk  mengetahui  subjek  penelitian  secara  holistik seperti  perilaku  dalam  intelijen  pemasaran  dan  tin- dakan manajer marketing dalam intelijen pemasaran selain itu juga ingin mendeskripsikan bentuk intelijen pemasaran dengan cara deskripsi dalam bentuk kata- kata dan bahasa sehingga manajer dapat menguraikan tentang upaya intelijen pemasaran terhadap perusa- haan beserta  aktivitas yang efektif  dalam mencapai intelijen pemasaran yang berbasis persaingan bisnis kompetitif.
Adapun  sampel  dalam  penelitian  ini  dilakukan pada perusahaan di Jawa Timur yang sudah berskala besar dan mempunyai sistem intelijen pemasaran da- lam persaingan bisnisnya. Adapun daftar obyek peru- sahaan secara rinci terdapat pada tabel 1.
Data  yang  digunakan  dalam  penyusunan  hasil penelitian ini adalah berupa data primer yang diperoleh langsung dari para manajer marketing dalam menjalan- kan  intelijensi  pemasaran,  baik  melalui  wawancara dengan manajer  marketing beserta staf  yang terkait dalam  menjalankan  sistem  intelijen  pemasaran (Slamet, 2005:50).
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara terstruktur. Adapun tekhnik untuk mendapatkan data, melalui penyebaran angket yang berisi pertanyaan-pertanyaan yang sesuai dengan rumusan masalah. Sementara itu tekhnik pe- nyebarannya  mendatangi  perusahaan  yang  menjadi obyek  penelitian  untuk  bertemu  dengan  manajer marketing  atau  staf  marketing  terkait  mendapatkan

## Tabel 1. Daftar Obyek Perusahaan
Sumber: data diolah
N o. Nama Perusahaan Alamat 1. PT. Unilever. Tbk Jl. Rungkut Industri IV/5-11 Surabaya 2. PT. Yanaprima Hastapersada. Tbk Jl. Pahlawan Sidoarjo 3. PT. Dexa Medica Jl Ngagel Jaya Selatan, Gubeng S urabaya. 4. PT. Maspion Jl. Sawotratap Gedangan Sidoarjo 5. PT. Kusuma Satria A griobiotani Perkasa Jl. Abdul Gani Atas Kota Wisata Batu 6. PT. Wings Food Jl. Raya S ukomulyo Gresik 7. PT. Telekomunikasi Indonesia. Tbk Jl. Ketintang Surabaya 8. PT. Sumber Djaja Perkasa Jl. Pilang Sidoarjo 9. PT. Stella International. Ltd Jl. Raya Banar Rt 7 Rw 2 Sidoarjo 10. PT. Tresna Muda Sejati. Ltd Jl. Perak Surabaya 11. PT. Sierad Produce . Tbk Jl. Ketimang Wonoayu Sidoarjo 12. PT. Indoonesia Tri Sembilan Jl. Ngoro Industri Persada Mojokerto 13. PT. Sasana Artha Finance Jl. Jemursari No 11 Surabaya 14. PT. Bank Danamon. Tbk Jl. Gajah Mada no 5, Blok 0 RukoAdipura Mayasari Mojokerto 15. PT. Coin Industri Kimia Jl. Raya Bligo 17 b Candi Sidoarjo 16. PT. Japfa Comfeed.Tbk Jl. Raya P opoh Wonoayu Sidoarjo
data aktivitas dan faktor intelijensi pemasaran perusa- haan. Informan yang dibutuhkan dalam mendapatkan data penelitian berjumlah 48 orang dengan rincian dari masing-masing perusahaan yang berjumlah 16 perusa- haan, 3 orang yang terdiri dari 2 orang pihak internal yaitu manajer marketing dan staf marketing serta satu orang dari pihak eksternal yaitu customer dari masing- masing perusahaan. Alasan pemilihan customer dika- renakan  customer  mengetahui  sejauhmana  letak keunggulan kompetitif berdasarkan dari produk peru- sahaan.  Selain  itu  tekhnik  lainnya  adalah  melalui observasi yang di mana pengamatan secara langsung perusahaan atas kegiatan intelijensi pemasaran.

## HASIL  DAN  PEMBAHASAN
Perbandingan aktivitas dan faktor intelejensi pe- masaran  perusahaan  yang  masuk  dalam  sampel penelitian adalah seperti tertera pada tabel 2.
Berdasarkan tabel perbedaan aktivitas dan fak- tor intelijensi pemasaran perusahaan, dapat dinyatakan bahwa  aktivitas  mengamati  pesaing  dalam  industri berdasarkan data yaitu menggunakan langkah meran- cang sistem intelijensi kompetitif yang umumnya peru- sahaan  dalam  mengamati  sebelumnya  didasari  dari penciptaan sistem intelijen pemasaran. Sistem intelijen pemasaran yang dibuat perusahaan berdasarkan atas pengamatan poin-poin terpenting dan dilakukan dengan cara yang berbeda-beda. Hal ini sesuai dengan teori Kotler  (2003:178)  yang  mengatakan  bahwa  dalam aktivitas intelijensi pemasaran terdapat empat langkah utama yaitu: menyusun sistem, mengumpulkan data,
mengevaluasi dan menganalisis data dan menyebar- luaskan informasi serta menanggapi permintaan.
Namun beberapa perusahaan juga menggunakan aktivitas lain dalam intelijensi pemasaran dengan me- makai aktivitas analisis nilai pelanggan. Aktivitas analisis nilai pelanggan yang digunakan perusahaan berdasar- kan atas nilai atribut produk yang diamati perusahaan seperti  favor  dalam  PT  Tresna  Muda  Sejati.  Ltd, Subsidi dan fasilitas dalam PT Sasana Artha Finance, kualitas Produk dalam PT Yanaprima Hastapersada. Tbk,  PT  Indonesia  Tri  Sembilan  dan  PT  Kusuma Satria Agriobiotani Perkasa. Hal ini selaras dengan perkataan Kotler (2003:280) bahwa intelijensi pema- saran yang  menggunakan identifikasi  atribut utama dalam pelanggan,menilai tingkat kepentingan secara kualitatif dari atribut yang  berbeda, menilai kinerja perusahaan  dan  pesaing  pada  nilai-nilai  pelanggan, menguji bagaimana pelanggan di segmen tertentu dan memantau  nilai  pelanggan  secara  berkala  disebut analisis nilai pelanggan.
Dalam melaksanakan aktivitasnya terdapat hu- bungan sumber intelijensi yang digunakan perusahaan antara sumber intelijensi internal dan eksternal. Sum- ber intelijensi internal yang berperan dalam perusahaan meliputi karyawan perusahaan, data internal dan studi riset perusahaan sedangkan untuk sumber eksternal perusahaan kebanyakan data yang digunakan perusa- haan menggunakan informasi dari customer, supplier dan publikasi pesaing.
Dalam menggunakan faktor intelijensi pemasar- an,  beberapa  perusahaan  seperti  PT  Unilever  Tbk,

## Tabel 2. Perbandingan Aktivitas dan Faktor Intelijensi Pemasaran Perusahaan
No. Nama Perusahaan Aktivitas Mengamati Pesaing Dalam Industri Faktor Penghambat Beserta Pen an ganan Masalah 1. PT. Japfa Comfeed. Tbk - Aktivitas inte lijensi pemasara n yang digunaka n adalah merancang sistem intelij ensi kompetitif. - Aktivitas inte lijensi pemasarannya adalah meminta informasi dari pelanggan dan customer serta me mbandingkan produk pesai ng. - La ngkah-langkahnya adalah mengorek keterangan dari pelanggan dan supir ekspedisi dilanjutkan dengan menyamar sebagai konsumen pesaing. - Yang berperan dalam mela ksanakan intelijensi pemasaran adalah sales, driver ekspedisi dan pimpinan. - Faktor yang digunakan dalam intelijensi pemasaran adalah faktor produk, harga dan strategi pemasaran. - H ambatannya adalah customer tidak mau memberikan informasi
- Cara mengata sinya adalah memberikan kompensasi
kepada customer dan menunjukkan bahwa informasi tersebut sangat penting - D ampaknya adalah bisa bisa mempe ngaruhi harga pasar dan
memberikan keuntungan perusahaan. - K eunggulan kompetitif perusahaan adalah pengembangan teknologi dalam keunggulan bersai ng. - Pelangga n mengatakan bahwa keunggulan perusahaan dari kualitas produk dan pendekatan yang dilakukan berupa pendekatan ke peternak setempat. 2. PT. Coin Industri Kimia - Aktivitas inte lijensi pemasara n yang digunaka n adalah merancang sistem intelij ensi kompetitif. - Aktivitasnya adalah perbandingan penjualan dan produksi antara perusahaan denga n pesaing. - La ngkah-langkahnya adalah mela kukan me tode marketing untuk meningkatkan jumlah penjualan dan produksi. - Yang berperan dalam aktivitas adalah marketing dibantu bagian penjualan - Strateginya mel akukan hubungan baik dengan customer untuk mendapatkan informasi selain itu mengguna kan media internet dan berwawasan tinggi dalam berkomunikasi dengan pesaing. - Faktor yang digunakan dalam intelijensi pemasaran adalah faktor produk, harga dan strategi pemasaran. - H ambatannya adalah susahnya informasi yang masuk dari
customer
- Cara mengata sinya adalah
menjaga hubungan baik dengan customer - D ampaknya meningkatkan kualitas produk, me miliki metode marketing yang bagus dan memperbanyak varian produk yang dijual - K eunggulan kompetitif
perusahaan adalah memilih pasar ya ng baik dalam
keunggulan bersai ng. - Pelangga n mengatakan bahwa keunggulan perusahaan dari kualitas produk kuat dan tahan lama dan pendekatan yang dilakukan berupa pemasaran di toko bangunan dan toko lain- lain.
PT Kusuma Satria Agriobiotani Perkasa, PT Sasana Artha Finance, PT Coin Industri Kimia dan PT Japfa Comfeed.  Tbk  menggunakan  faktor  6  pokok  data pesaing  yang  menurut  Irawan  (2011)  menyatakan bahwa perusahaan dalam menganalisis pesaing harus berkonsep pada 6 pokok data pesaing yaitu data produk pesaing, data promosi pesaing, data strategi pesaing,
penjualan  pesaing,  harga  pesaing  dan  data  lainnya yang berkaitan dengan  penentuan persaingan bisnis perusahaan  terhadap  pesaing.
Sementara itu beberapa perusahaan juga meng- gunakan faktor keunggulan kompetitif dalam melaku- kan  intelijensi  pemasaran  seperti  PT  Yanaprima Hastapersada. Tbk, PT Maspion, PT Telekomunikasi
No. Nama Perusahaan Aktivitas Mengamati Pesaing Dalam Industri Faktor Penghambat Beserta Penanganan Masalah 3. PT. Bank Danamon. Tbk - Akt ivitas intelijensi pemasaran yang digunakan adalah merancang sistem intelijensi ko mpet itif. - Akt ivitasnya melakukan pengamatan pada media cetak, informasi dunia perbankan dan nasabah. - Langkah-langkahnya melakukan survei di lingkungan untuk mendapatkan data dari ko nsumen dan menggali informasi dari marketing. - Yang berperan adalah para marketing dan nasabah - Strateginya adalah melakukan pendekatan terbuka dengan pesaing. - Faktor yang digunakan dalam intelijensi pemasaran adalah faktor keunggulan kompetitif. - Hambatannya adalah tidak semua informasi akurat.
- Cara mengatasinya dalah mengetahui data nasabah dan debitur secara penuh. - Dampaknya adalah bisa memasarkan produk-pro duk yang dimiliki dengan keunggulan proses kred it maupu n keu nggu lan lainnya. - Keunggulan kompetit if perusahaan adalah menciptakan nilai bagi nasabah dalam keunggulan bersaing. - Nasabahmengatakan bahwa keunggulan perusahaan dari proses kredit dan pendekatan yang dilakukan berupa tawaran sales perbank an ke nasabah. 4. PT. Dexa Medica - Akt ivitas intelijensi pemasaran yang digunakan adalah merancang sistem intelijensi ko mpet itif. - Akt ivitasnya adalah dengan mengamati produk , pro gram dan strategi pesaing. - Langkah-langkahnya adalah mencari tahu kegiatan kompetitor dan membentuk tim untuk mengamati ko mpet itor. - Yang berperan adalah semua tim pemasaran - Strateginya dengan melakukan survei secara menyeluru h kepada ko mpet itor. - Faktor yang digunakan dalam intelijensi pemasaran adalah faktor wiraniaga. - Hambatannya sulit nya memperoleh data valid dari ko mpet itor. - Cara mengatasinya deng an melakukan pendekatan entertain ke konsumen ko mpet itor. - Dampaknya adalah bisa mengetahui apa saja kelemahan kompetitor. - Keunggulan kompetit if perusahaan adalah  mencari segmen baru dalam keunggulan bersaing. - Pelanggan mengatakan bahwa keunggulan perusahaan dari hetero genitas produk dan pendekatan yang dilakukan berupa pendekatan ke toko o bat, apotik dan ru mah sakit.

## Miftahus Syukron, Slamet
Indonesia,  PT  Bank  Danamon  Indonesia.  Tbk  dan PT Sumber djaja Perkasa, yang di mana dalam mela- kukan pengamatan letak pemrosesan informasi yang digunakan perusahaan adalah keunggulan utama dari pesaing seperti kualitas produk dan inovasi produk.
Selanjutnya faktor lainnya yang digunakan peru- sahaan dalam melakukan intelijensi pemasaran meng- gunakan faktor wiraniaga yang menerapkan kemam- puan orang perusahaan untuk menjalankan aktivitas intelijensi pemasaran. Faktor ini diterapkan pada bebe- rapa  perusahaan  seperti  PT  Sasana Artha  Finance, PT Stella international. Ltd, PT Sierad produce. Tbk, PT Indonesia Tri Sembilan, PT Wings Food dan PT Dexa medica. Dalam penerapannya perusahaan ter- sebut menempatkan orang-orang yang sudah dilatih untuk mendapatkan informasi dari pesaing serta pro- fesional dalam mencari informasi.
Triangulasi data dari pelanggan menyatakan bah- wa dalam mengenali keunggulan kompetitif atas inteli- jensi pemasaran yang dilakukan perusahaan berskala besar menyatakan sejauh ini pelanggan dapat menge- nali  keunggulan kompetitif  perusahaan berasal  dari produk yang ditawarkan seperti keunggulan produk, kekurangan  produk  serta  pendekatan  perusahaan dalam melakukan strategi intelijensi terhadap pelang- gan.  Bentuk  keunggulan yang  dijelaskan  pelanggan bermacam-macam dimulai dari letak kualitas, proses, keberagaman produk dan lain sebagainya, hal itu me- nunjukkan bahwa perusahaan berskala besar mampu melakukan strategi intelijensi pemasaran berdasarkan penciptaan nilai pelanggan.

## KESIMPULAN  DAN  SARAN

## Kesimpulan
Dari hasil kesimpulan data yang disajikan di atas, dapat  dikemukakan  beberapa  kesimpulan  terkait dengan aktivitas intelijensi pemasaran yang dilakukan perusahaan berskala besar yaitu: (1) Aktivitas yang dilakukan  berupa  aktivitas  merancang  keunggulan kompetitif yang prosedurnya berdasarkan empat lang- kah  utama  yaitu: menyusun  sistem,  mengumpulkan data, mengevaluasi dan menganalisis data dan menye- barluaskan informasi serta menanggapi permintaan. (2) Aktivitas lainnya berupa analisis nilai pelanggan yang  pengamatannya  didasarkan  pada  nilai  atribut pelanggan seperti kualitas produk dan inovasi produk. (3) Penggerak aktivitas intelijensi pemasaran dalam perusahaan berskala besar menggunakan dua sumber yaitu sumber internal perusahaan berupa: karyawan,
studi riset dan data eksternal berupa customer, publi- kasi pesaing dan supplier.
Kesimpulan terkait faktor intelijensi pemasaran yang dilakukan perusahaan berskala besar yaitu: (1) Beberapa perusahaan seperti yang dijelaskan di pem- bahasan data menggunakan faktor pengamatan 6 po- kok data pesaing yang meliputi produk pesaing, harga pesaing, promosi pesaing, penjualan pesaing, strategi pesaing  dan  data  lainnya  yang  berkaitan  dengan pesaing. (2) Beberapa perusahaan juga menggunakan faktor  keunggulan  kompetitif  yang  menerapkan pemrosesan data pesaing terkait dengan inovasi yang dilakukan pesaing serta kualitas pesaing. (3) Faktor wiraniaga yang menekankan pada kemampuan orang perusahaan untuk dijadikan alat dalam mengambil data perusahaan juga  digunakan dalam  melakukan  sistem intelijen  pemasaran  oleh  beberapa  perusahaan  ber- skala besar sehingga pelatihan  dan peningkatan ke- mampuan  wiraniaga  dalam  mendapatkan  data  pe- saing sangat penting penerapanya.

## Saran
Setelah  mengemukakan  beberapa  kesimpulan, selanjutnya akan disampaikan beberapa saran dalam menggunakan intelijensi pemasaran pada obyek peru- sahaan yang ada. Adapun saran-saran yang dikemu- kakan adalah: (1) Untuk menjaga kelangsungan peru- sahaan,  sebaiknya  perusahaan  harus  melakukan aktivitas intelijensi pemasaran agar selalu mendapat informasi yang penting berkaitan dengan perumusan strategi pemasaran perusahaan, (2) Perusahaan harus memperhatikan kondisi persaingan yang semakin ke- tat sehingga diharapkan dapat merancang persaingan pada keunggulan kompetitif.
Perusahaan harus selalu menjaga hubungan baik dengan  para  sumber  intelijensi  pemasaran  baik  itu agen, supplier, customer bahkan orang dalam perusa- haan itu sendiri.

## DAFTAR  RUJUKAN
Irawan, H. 2011. Tabloid Marketing . Jakarta. Jono, H. 2003 . IntelijenSebagaiIlmu. Jakarta: BalaiPustaka. Kotler, P., & Keller. 2006. Manajemen Pemasaran Edisi 12.
Jakarta: Indeks.
……….. 2000. Manajemen Pemasaran Perspektif Asia. Yogyakarta: Andi.
……….. 2003. Manajemen Pemasaran Sudut Pandang Asia. Jakarta: Indeks.
Kotler, P., & Garry, A. 2006. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., dkk. 2007. Mastering Marketing Companions in Marketing . Jakarta: Indeks. Lamb, H., & McDaniel. 2001. Pemasaran . Jakarta: Salemba Empat. Porter, Michael, E. 2008. Competitive Advantage ( Keung- gulan  Bersaing ).  Tangerang:  Karisma  Publishing Group. Prastowo, A. 2011. Metode Penelitian Kualitatif Dalam
Perspektif Rancangan Penelitian . Yogyakarta: AR-
Ruzz Media.
Prastowo, A.  2011. Menguasai  Teknik-teknik  Koleksi Data Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: Diva Press. Simamora, H. 2000. Manajemen Pemasaran Internasional . Jakarta: Salemba Empat. Slamet.  2005. Membangun  Strategi  Bersaing  Fakultas Ekonomi UIN Malang ( Benchmarking Strategic Ap- proach) . Malang.