## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN AKSESIBILITAS HALTE TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENGGUNA JASA DI BUS TRANSJOGJA
Ery Masnain Alumni Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Email : erimasnain@gmail.com

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  find  out  how  the  decision-making  process  by consumers to use Transjogja buses from the aspect of service quality and accessibility of  stops.  This  research  is  a  type  of  quantitative  research.  The  subjects  in  this  study were  people  in  Jetis  village,  Yogyakarta  who  used  Transjogja  buses.  The  method  in this  study  is  through  questionnaires  distributed  to  consumers  who  use  Transjogja buses.  The  results  of  this  study  indicate  that  the  influence  of  service  quality  and accessibility of shelters on consumer decision making to use Transjogja buses is very good.  So  that  the  good quality  of  service  will  increase  consumers  to  use  Transjogja buses and the services currently received will have a continuing impact in the future, so that in this case the quality service has a great influence on trust.
Keywords: service quality, accessibility of stops, consumer decisions.

## PENDAHULUAN
Tingginya  kemacetan  dan  kepadatan  jalan  menghiasi  kota-kota  besar  di Indonesia. Begitu pula  yang terjadi  di  kota Yogyakarta. Pernambahan penduduk dan tingginya  mobilitas  berperan  aktif  menyumbang  kepadatan  jalan  di  Yogyakarta. Kedua  faktor  diatas  juga  didukung  oleh  ketiadaan  angkutan  perkotaan  yang  sesuai. Angkotan kota  yang berpotensi di  Yogyakarta selama ini adalah bus kota, taksi, dan ojek  online.  Namun  dari  ketiga  angkutan  tersebut  yang  berpotensi  memberikan dampak  lebih  besar  terhadap  pengurangan  tingginya  kemacetan  dan  kepadatan  jalan adalah bus kota.
Bus kota merupakan angkutan transportasi massal perkotaan yang cukup populer di  Yogyakarta.  Namun  dalam  kenyataannya,  bus  kota  yang  selama  ini  melayani kebutuhan transportasi masyarakat kota di nilai tidak aman,terkesan kumuh dan  tidak efisien,    masih  melekat  pada  angkutan  bus  kota.  Pelayanan  yang  diberikan  kepada pengguna  juga  jauh  dari  memuaskan.  Hal  tersebut  mendorong  pengguna  bus  kota beralih menggunakan kendaraan pribadi dan ojek online.
Pemerintah  menyadari  hal  ini  bahwa  kebutuhan  masyarakat  akan  angkutan massal  perkotaan  yang  aman,  bersih,  murah  dan  nyaman  harus  terpenuhi.  Selain  itu pertambahan  kendaraan  pribadi  dari  tahun  ke  tahun  semakin  meningkat  sehingga pemerintah  Yogyakarta  meluncurkan  program  massal  berbasis  perkotaan  yang dinamakan Trans Jogja.
Kualitas  pelayanan  Trans  Jogja  menjadi  sorotan  karena  mengalami  penurunan dari  tahun  ke  tahun.  Pengguna  mempertanyakan  apakah  masih  layak  Trans  Jogja memiliki  slogan  “buy  the  service”.  kondisi  fisik  bus  mengalami  kerusakan  dimana- mana. Cat terkelupas, pintu tidak membuka/menutup secara otomatis, kursi rusak, dan
simbol-simbol  penting  sudah  tidak  terpasang  dengan  baik  telah  menjadi pemandangan  sehari-hari.  Kondisi  halte  mengalami  hal  yang  sama  walaupun  tidak separah seperti yang dialami bus.
Proses keputusan penggunaan barang atau jasa melalui lima tahapan menurut James  Engel  (1994:  31).  Pengenalan  kebutuhan,  pencarian  informasi,  evaluasi alternatif, proses keputusan, dan hasil merupakan tahapan-tahapan  yang harus dilalui oleh  konsumen.  Begitu  pula  halnya  dengan  proses  pengambilan  keputusan penggunaan Trans Jogja oleh masyarakat.
Aksesibilitas  halte  Trans  Jogja  erat  kaitannya  dengan  pemilihan  lokasi penempatan  shelter  tersebut.  Pemilihan  lokasi  shelter  sangat  vital  karena  shelter merupakan  alat  distribusi  pelayanan  Trans  Jogja.  Semenjak  beroperasi  pada  tahun 2008  penambahan  shelter  terus  dilakukan  oleh  pemerintah.  Jumlah  shelter    hingga tahun  2012  berjumlah  112  unit.  Namun  hanya  103  saja  yang  beroperasi  dan  9  unit diantaranya  merupakan  shelter  POS  (Point  of  Sales).  Shelter  POS  (Point  of  Sales) melayani masyarakat yang ingin membeli tiket dan smart card langganan Trans Jogja. Selain  itu,  Trans  Jogja  juga  bekerja  sama  dengan  bank  dab  minimarket  untuk membuat dan memasarkan smart card Trans Jogja.
Jumlah  shelter  Trans  Jogja  yang  berjumlah  112  buah  belum  cukup  dalam mengakomodir  kebutuhan  masyrakat.  Hal  ini  kerap  menjadi  keluhan  masyarakat khususnya bagi pengguna dari luarr wilayah administratif Kota Yogyakarta. Selain itu sebaran shelter kurang  menjadi  perhatian instansi  terkait, penempatan shelter kurang merata di luar wilayah administratif Kota Yogyakarta.

## TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Keputusan Pembelian
Kepuasan  pelanggan  merupakan  elemen  produk  dalam  pemasaran  modern. Persaingan  dalam  pemasaran  dapat  dimenangkan  apabila  perusahaan  mampu menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Cara yang harus dilakukan perusahaan untuk  mempertahankan  pelanggan  adalah  dengan  cara  memahami  prilaku  konsumen sasaran  secara  komprehensif,  pemahaman  tersebut  digunakan  untuk  merancang, mengkomunikasikan,  dan  menyampaikan  program  pemasaran  secara  lebih  efektif dibandingkan para pesaing.

## Kualitas Pelayanan
Pelayanan  adalah  suatu  sikap  atau  cara  dalam  melayani  pelanggan  supaya pelanggan mendapatkan kepuasan yang meliputi kecepatan, ketepatan, keramahan dan kenyamanan.  Pelayanan  pelanggan  merupakan  elemen  lain  dari  strategi  produk, tawaran  perusahaan  kepada  pasar  biasanya  meliputi  beberapa  jasa,  yang  dapat menjadi bagian yang besar atau kecil dari keseluruhan tawaran. Perusahaan sebaiknya mendesain  produk  dan  jasa  pendukungnya  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan yang menjadi sasaran pasarnya secara menguntungkan

## Aksesibilitas Halte
Aksesibilitas  merupakan  suatu  ukuran  kenyaman  atau  kemudahan  pencapaian lokasi  dan  hubungannya  satu  sama  lain,  mudah  atau  sulitya  lokasi  tersebut  dicapai melalui transportasi.

## METODE PENELITIAN
Objek dalam penelitian ini adalah variabel kuaitas pelayanan dan aksesibilitas halte  yang  berpengaruh  terhadap  keputusan  pengguna  jasa  menggunakan  bus transjogja.  Adapun  teknik  yang  digunakan  penulis  dalam  penelitian  ini  yang menggunakan  data  primer  melalui  menyebarkan  kuesioner  ke  responden  yang  telah menggunakan  bus  transjojga.  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah Kuantitatif  yang akan menguji :  uji  validitas, uji  reliabilitas, uji normalitas data, uji heterokedastisitas, uji multikolinieritas, uji f, uji t, uji r 2 .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengaruh  secara  parsial  antara  pelayanan  terhadap  keputusan  penggunaan sebesar  1.382  dengan  sign.  0,70<  α  =  0,170.  Nilai  sign.  yang  lebih  kecil  α  =  0,05, menunjukkan ditolaknya hipotesis yang menyatakan Kualitas Pelayanan berpengaruh negatif  terhadap  Pengambilan  Keputusan.  Artinya  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh negatif terhadap Pengambilan Keputusan. Pengaruh secara parsial antara aksesibilitas halte  terhadap  keputusan  penggunaan  sebesar  2.483  dengan  sign.  0,70<  α  =  0,15. Nilai  sign.  yang  lebih  kecil  α  =  0,05,  menunjukkan  diterimanya  hipotesis  yang menyatakan  Aksesibilitas  Halte  positif  terhadap  Pengambilan  Keputusan.  Artinya aksesibilitas  halte  positif  terhadap  Pengambilan  Keputusan.  Pengaruh  secara  parsial antara  variabel  kepercayaan  terhadap  keputusan  penggunaan  sebesar  0,723  dengan sign. 0,70< α = 0,472. Nilai sign. yang lebih kecil α = 0,05, menunjukkan ditolaknya hipotesis  yang  menyatakan  kepercayaan  berpengaruh  negatif    terhadap  Pengambilan Keputusan.  Artinya  kepercayaan  berpengaruh  negatif  terhadap  Pengambilan Keputusan.  Pengaruh  secara  parsial  antara  variabel  kehandalan  terhadap  keputusan penggunaan sebesar 1,581 dengan sign. 0,70< α = 0,117. Nilai sign. yang lebih kecil α = 0,05, menunjukkan ditolaknya hipotesis yang menyatakan Kehandalan berpengaruh negatif  terhadap  Pengambilan  Keputusan.  Artinya  Kehandalan  berpengaruh  negatif terhadap  Pengambilan  Keputusan.  Pengaruh  secara  parsial  antara  variabel  jaminan terhadap  keputusan  penggunaan  sebesar  1.331dengan  sign.  0,70<  α  =  0,187.  Nilai sign. yang lebih kecil α = 0,05, menunjukkan ditolaknya hipotesis yang menyatakan Jaminan  berpengaruh  negatif  terhadap  Pengambilan  Keputusan.  Artinya  Jaminan berpengaruh negatif terhadap Pengambilan Keputusan.

## Tabel 1 Uji Hipotesis
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.459 1.890 1.830 .070 Kualitas Pelayanan .160 .116 .139 1.382 .170 Aksesibilitas Halte .367 .148 .273 2.483 .015 Kepercayaan .174 .241 .080 .723 .472 Kehandalan .250 .158 .176 1.581 .117 Jaminan .252 .189 .126 1.331 .187 a. Dependent Variable: Y

## PENUTUP
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan aksesibilitas  halte  terhadap pengambilan keputusan pengguna jasa di  bus  Transjogja. Hasil  temuan  menunjukan  sebagai  berikut:  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  negatif terhadap  Pengambilan  Keputusan.  Aksesibilitas  halte  positif  terhadap  Pengambilan Keputusan.  Kepercayaan  berpengaruh  negatif  terhadap  Pengambilan  Keputusan. Kehandalan  berpengaruh  negatif  terhadap  Pengambilan  Keputusan.  Jaminan berpengaruh negatif terhadap Pengambilan Keputusan.

## DAFTAR PUSTAKA
Asih  Purwanto  (2008) Pengaruh  Kualitas  Produk,  Promosi,  dan  Desain  terhadap Keputusan  Pembelian  Sepeda  Motor  Yamaha  Mio  pada  masyarakat  di  wilayah Surakarta https://elib.unikom.ac.id
Basu Swastha dan Irawan, 2005, Asas-asas Marketing , Liberty, Yogyakarta
Basu Swastha, 2001. Manajemen Pemasaran Modern . Yogyakarta
Basu  Swastha  dan  Handoko,  2000. Manajemen  Pemasaran  Analisis  Prilaku Konsumen , Edisi 1, Yogyakarta: Liberty
Basu Swastha, Ibnu Sukotjo. 2010. Pengantar Bisnis . Liberty. Yogyakarta
Erika Putri Pratiwi. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Yamaha Jupiter-Z. (Pada Dealer Yamaha Flag Ship Shop Pemuda Semarang e-theses.uin-malang
Ghozali, Imam. 2011. Analisis Multivariat dengan Program SPSS . Edisi ke-3. Badan penerbit UNDIP. Semarang. Jurnal Ekonomi Manajemen
Ghozali,  Imam.  2012. Aplikasi  Analisis  Multivariat  dengan  Program  IBM  SPSS  20 . Semarang : Badan Penerbit – Unversitas Diponegoro
Kotler, P. dan G Amstrong. 2004, Prinsip-prinsip Marketing ,  edisi ketujuh, penerbit sakemba empat, jakarta
Kotler,  Philip.  2000. Manajemen  Pemasaran .  Edisi  Milienium.  Jakarta  :  PT.  Indeks Kelompok Gramedia
Kotler  dan  Armstrong.  2012. Manajemen  Pemasaran .  Jilid  I.  Edisi  ke  13.  Jakarta  : Erlangga
Kotler  dan  Armstrong.  2008. Prinsip-prinsip  Pemasaran .  Jilid  I  dan  2.  Edisi  12. Jakarta
Salim  Maghfur.  (2017). Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Shampo Pantene di Kota Wates . Yogyakarta Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif  dan Kualitaif  dan R  & D . Bandung  : Alfabeta
Sugiyono. 2013. Statistik Untuk Penelitian. Bandung . Alfabeta
Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran , Edisi ke 3. Andi, Yogyakarta
Tjiptono. 2008. Service Management Layanan Prima . Edisi Ke 2. Penerbit CV. Andi Offset. Yogyakarta
Dedek K. Gultom, Paham Gintin, Beby KF Sembiring 1 Alumni Magister Ilmu Manajemen SPs USU
Fadhilah Ismi Bazai, Wuryaningsih Dwi Sayekti, Dyah Aring Hepiana Lestari 2017.
Penerapan Strategi Pemasaran Dan Aksesibilitas Rumah  Tangga Terhadap Bihun Tapioka di Kota Metro