## KETERSEDIAAN KOLEKSI TERCETAK DALAM MEMENUHI KEPUASAN PENGGUNA PADA PERPUSTAKAAN ITB
oleh Iis Naeni Sabila

## Dini Suhardini
Program Studi Perpustakaan dan Informasi
Jurusan Kurikulum dan Teknologi Pendidikan Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pendidikan Indonesia
Biela_iz@yahoo.com. noy_71@yahoo.com

## ABSTRAK
Penelitian ini dilatar belakangi oleh koleksi tercetak yang merupakan salah satu modal bagi perpustakaan dalam memenuhi kebutuhan pengguna sehingga tercipta rasa puas. Dalam hal ini  bagaimana  ketersediaan  koleksi  tercetak  dalam  memenuhi  kepuasan  pengguna  pada Perpustakaan  ITB?. Tujuan  penelitian  untuk  memperoleh  gambaran  tentang  ketersediaan koleksi tercetak dalam memenuhi kepuasan pengguna pada Perpustakaan ITB, memperoleh gambaran  tentang  kelengkapan  koleksi  tercetak,  kerelevanan  koleksi  tercetak  dan kemutakhiran  koleksi  tercetak  dalam  memenuhi  kepuasan  pengguna  pada    Perpustakaan ITB. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan  data  dilakukan  dengan  angket/kuesioner.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah bahwa ketersediaan koleksi tercetak telah memenuhi kepuasan pengguna, koleksi tercetak yang tersedia di perpustakaan ITB lengkap, relevan dan mutakhir sehingga pengguna merasa puas. Implikasi dari penelitian bahwa untuk mengoptimalkan ketersediaan koleksi tercetak Perpustakaan ITB harus selalu berorientasi kepada kebutuhan pengguna.
Kata Kunci. Ketersediaan Koleksi Tercetak, Kepuasan, Pengguna
Vol. 3, No. 2, Nopember 2013

## PENDAHULUAN
Perpustakaan  seperti  yang  sudah  kita ketahui  adalah  sebagai  jantung  sebuah p e rg u r u a n   t i n g g i ,   p e r p u s t a k a a n perguruan  tinggi  yang  didalamnya terdapat berbagai macam informasi untuk mengembangkan  berbagai  macam  ilmu dan  harus  mampu  mendukung  segala kebutuhan  informasi,  informasi  itu termuat  dalam  sebuah  koleksi  yang merupakan  salah  satu  komponen terpenting  dalam  perpustakaan.  Koleksi pada  dasarnya  ada  dua  bentuk  yaitu koleksi  tercetak  dan  non  cetak,  dalam penelitian  ini  penulis  memilih  koleksi tercetak  karena  koleksi  tercetak  masih banyak  diminati  oleh  para  pengguna, walaupun  sekarang  sudah  era  digital namun  bentuk  fisik  sebuah  informasi masih  banyak  digunakan  oleh  para pengguna.  Kebutuhan  pengguna  yang beragam menyebabkan aktifitas semakin meningkat  dalam  memenuhi  informasi, pengguna  yang  tidak  memiliki  waktu banyak  dalam  menemukan  informasi yang tepat, akurat, dan sesuai kebutuhan pengguna  serta  selalu  haus  akan i n f o r m a s i   s e b a g a i   k e b u t u h a n informasinya  yang  berdampak  pada sebuah  harapan  yang  harus  terpennuhi dalam  mendapatkan  informasi,  harapan pengguna  yang  diyakini  mempunyai peranan  dalam  menentukan  kualitas koleksi  tercetak  dalam    memenuhi kepuasan pengguna.

## Identifikasi
1. Pengguna sering kebingungan dalam mencari  informasi  dibutuhkannya dalam koleksi tercetak yang tersedia di perpustakaan.
2.  Pengguna  sering  mendapatkan k e s u l i t a n   d a l a m   m e n e m u k a n informasi  yang  sesuai  dengan program studinya.
3.  Pengguna  sering  mendapatkan k e t i d a k t e p a t a n   i s i   b a h a n pustaka/koleksi  tercetak  dengan informasi yang dibutuhkannya.
4 .   K e s e t i a n   p e n g g u n a   t e r h a d a p perpustaaan masih diragukan.

## Rumusan Masalah
Rumusan  masalah  secara  umum bagaimana  ketersediaan  koleksi  tercetak dalam  memenuhi  kepuasan  pengguna pada Perpustakaan ITB ?
Rumusan masalah khususnya yaitu
1.  Bagaimana    kelengkapan  koleksi tercetak  dalam  memenuhi  kepuasan pengguna pada Perpustakaan ITB?
2  Bagaimana  kerelevanan/kesesuaian koleksi  tercetak  dalam  memenuhi k e p u a s a n   p e n g g u n a   p a d a Perpustakaan  ITB?
3  Bagaimana  kemutakhiran  koleksi tercetak  dalam  memenuhi  kepuasan pengguna pada Perpustakaan ITB?

## Tujuan
Secara umum tujuannya adalah untuk m e m p e r o l e h   g a m b a r a n   t e n t a n g ketersediaan  koleksi  tercetak  dalam memenuhi  kepuasan  pengguna  di Perpustakaan ITB
Secara khusus tujuannya adalah
1.   Untuk memperoleh gambaran tentang kelengkapan  koleksi  tercetak  dalam memenuhi  kepuasan  pengguna  pada Perpustakaan ITB.
2.   Untuk memperoleh gambaran tentang kerelevanan/kesesuaiaan  koleksi tercetak  dalam  memenuhi  kepuasan pengguna pada Perpustakaan ITB.
3.   Untuk memperoleh gambaran tentang kemutakhiran koleksi tercetak dalam memenuhi  kepuasan  pengguna  pada Perpustakaan ITB

## Manfaat
S e c a r a   t e o r i t i s   p e n e l i t i a n   i n i bermanfaat  dalam  mengembangkan pengetahuan  dan  pengalaman  di  bidang perpustakaan  khususnya  dibidang pengembangan  koleksi  tercetak  dengan memperhatikan  indikator,    kelengkapan, kerelevanan dan kemutakhiran.
Iis Naeni Sabila, Ketersediaan Koleksi Tercetak Dalam Memenuhi Kepuasan Pengguna Pada Perpustakaan ITB 2
Secara  praktis  manfaat  bagi  Pustakawan yaitu  memberikan  masukan  kepada pustakawan  untuk  mengembangkan koleksinya  sesuai  kebutuhan  pengguna dan  bagi  pengguna  yaitu    mendapatkan kepuasan  terhadap  koleksi  tercetak  yang tersedia  di  Perpustakaan  ITB  sehingga pengguna selalu datang ke perpustakaan.

## PEMBAHASAN
Ketersediaan  berasal  dari  kata  dasar sedia,  yang  berarti  menyediakan  atau mengadakan  sesuatu.  Menurut  Kamus Besar  Bahasa  Indonesia,  ketersediaan adalah  kesiapan  suatu  sarana  (tenaga, barang,  modal,  anggaran  )  untuk  dapat digunakan  untuk  dioperasikan  dalam waktu  yang  telah  ditentukan  (Kamus Besar Bahasa Indonesia, 1999: 888). Dari pengertian  tersebut  dapat  dikemukakan ketesedian  koleksi  adalah  segala  sesuatu yang diadakan berupa bahan pustaka yang akan digunakan dalam waktu yang telah dipersiapkan.
Dengan  tersedianya  koleksi  yang dibutuhkan  pengguna  diharapakan melahirkan kepuasan bagi para pengguna p e r p u s t a k a a n .   K e p u a s a n   a d a l a h merupakan  salah  satu  barometer keberhasilan  penyelenggaraan  suatu  jasa layananan  seperti  halnya  layanan perpustakaan  maupun  layanan  jasa infornasi lainnya.
Berbagai  koleksi  yang  terdapat  di perpustakaan perguruan tinggi umumnya disesuaikan dengan kebutuhan pengguna yakni kalangan mahasiswa dan pengajar. dalam  mewujudkan  perpustakaan perguruan  tinggi  sebagai  pusat  sumber informasi  yang  dapat  menunjang kelancaran  belajar  mahasiswa  maka segala informasi dari bebagai media cetak yang  mendukung  lembaga  itu,  selalu diupayakan pengadaanya untuk kemudian diolah  dan  disebarluaskan  di  lingkungan perguruan tinggi yang bersangkutan.
Penyediaan informasi yang mendalam tentang ilmu pengetahuan pada perpusta-
kaan  perguruan  tinggi  merupakan  salah satu misi yang diemban oleh perpustakaan perguruan  tinggi,  disamping  misi-misi lainnya  baik  edukatif,  komunikatif, maupun  penelitian.  Hal  ini  merupakan tugas  perpustakaan  perguruan  tinggi untuk  melaksanakan  Tri  Dharma Perguruan tinggi.
Dalam dunia perpustakaan dilakukan pengelompokan    terhadap  sumber- sumber  informasi  agar  para  pengguna p e r p u s t a k a a n   d a p a t   m e n e m u k a n i n f o r m a s i   y a n g   s e s u a i   d e n g a n kebutuhannya secara cepat. Untuk itu para pengguna perpustakaan perlu memahami dan  mengenal  segala  sumber  informasi yang  tersedia  di  perpustakaan.  Koleksi bahan  pustaka  yang  tersedia  di perpustakaan  perguruan  tingg  menurut Soeatminah (2000: 40) seyogyanya:
“buku  referensi,  buku  teks  baik yang  diperlukan  oleh  mahasiswa m a u p u n   d o s e n ,   b a i k   y a n g diwajibkan  untuk  mata-kuliah tertentu, maupun yang dianjurkan, buku  untuk  pengembangan  ilmu y a n g   m e l e n g k a p i   d a n memperkaya  pengetahuan  diluar bidang  studi  yang  ditekuni, penerbitan perguruan tinggi, baik penerbitan  sendiri  maupun penerbitan  perguruan  tinggi  lain, penerbitan  pemerintah,  terutama produk  hukum  yang  berkaitan dengan perguruan tinggi, laporan- l a p o r a n ,   t e r u t a m a   d a r i lembaganya sendiri, skripsi, tesis, d i s e r t a s i ,   t e r u t a m a   d a r i lembaganya sendiri”.
Keberhasilan  perpustakaan  sering d i u k u r   d a r i   k e b e r h a s i l a n   d a l a m memberikan  layanan  dalam  hal  ini menyediakan  koleksi  tercetak  kepada para pengguna perpustakaan. Penyediaan koleksi  tercetak  ini  harus  lengkap, relevan, dan mutakhir untuk mendukung keberhasilan perpustakaan dalam membe-
Iis Naeni Sabila, Ketersediaan Koleksi Tercetak Dalam Memenuhi Kepuasan Pengguna Pada Perpustakaan ITB 3
rikan kepuasan kepada pengguna.
Kepuasan pengguna merupakan suatu efek  yang  muncul  dari  diri  pengguna setelah menggunakan koleksi yang ada di perpustakaan. Ketersediaan koleksi yang ada  di  perpustakaan  dilihat  dari  sebagai berikut:
Kelengkapan,  koleksi  perpustakaan hendaknya  lengkap  dalam  arti  terkait dengan  kebutuhan  pengguna  utama perpustakaan walaupun secara hakiki
1.  Sudah  diketahui  bahwa  tidak mungkin  bagi  semua  perpustakaan dapat  memenuhi  semua  kebutuhan penggunanya.  Namun  demikian, penting  bagi  pustakawan  untuk dapat mendeteksi kebutuhan sehari- h a r i   d a r i   p e n g g u n a   u t a m a perpustakaannya  sehingga  dapat menajdi perpustakaan andalan para pengguna.  Tentunya  wajar  sebuah perpustakaan  akan  ditinggalkan oleh penggunanya apabila apa yang dicari  pengguna  sering  tidak  bisa diperoleh di perpustaaan itu.
2.  Relevansi,  koleksi  perpustakaan hendaknya relevan dengan aktivitas yang  telah  diprogramkan  oleh p e r p u s t a k a a n   s e h i n g g a memudahkan  pencapaian  kinerja perpustakaan yang memuaskan para stakeholders.
Kemutakhiran atau up to date , koleksi hendaknya  mengikuti  perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi mutakhir. Dengan  demikian,  perpustakaan  harus mengadakan  dan  memperbaharui  bahan pustaka  yang  menjadi  koleksi.(Yuyu, yulia  dan  Janti  Gritinawati  Sujana, 2009:24).

## Pengguna
Pengguna merupakan salah satu unsur penting  dalam  kemajuan  perpustakaan. Untuk  memenuhi  kebutuhan  pengguna, perpustakaan harus mampu mengenal dan mengidentifikasi  kebutuhan  informasi pengguna serta mengusahakan memenuhi .
informasi  penggunanya.  Pengguna menurut  (Sulistyo-Basuki,  1992:  201) dikategorikan  menjadi  tiga  jenis pengguna:
1. Pengguna  yang  belum  terlibat  dalam kehidupan aktif seperti mahasiswa
2. Pengguna yang mempunyai pekerjaan, informasi yang diinginkan merupakan informasi  yang  berkaitan  dengan pekerjaan  mereka.  Kelompok  ini digolongkan  berdasarkan  aktivitas u t a m a   ( m a n a j e m e n , r i s e t , pengembangan,  produksi,  jasa), berdasarkan  cabang  aktivitas  dan jasa/atau  bidang  spesialis  (pegawai negeri,  pertanian,  industri)  dan berdasarkan  tingkat  pendidikan tanggung jawab (profesional. Teknisi, asisten, administrasi)
3. Pengguna  umum  yang  memerlukan informasi  umum  untuk  keperluan khusus.

## Kepuasan
Mengenai  pengertian  kepuasan  itu sendiri  dapat  diartikan  sebagai  situasi, keadaan  atau  kondisi  dimana  seseorang atau kelompok orang telah mendapatkan apa yang dibutuhkan atau diinginkannya. Jadi kepuasan pengguna informasi adalah merupakan  tingkat  kesepadanan  antara kebutuhan pengguna terhadap informasi yang diinginkan dengan kenyataan yang diterima.  Menurut  Supranto    (2011: 1),“...suatu dikatakan puas, jika apa yang diterima melebihi atau sama dengan dari yang  diharapkan,  sebaliknya  suatu dikatakan  tidak  puas,  jika  apa  yang diterima kurang dari yang diharapkan.”
Kebutuhan  informasi  pengguna  harus mampu  dipenuhi  oleh  perpustakaan. Menurut Katz dan Haz (Yusup, 1995: 3-4) mengemukakan  pendapatnya  mengenai pendekatan  akan  kebutuhan  informasi seseorang sebagai berikut:
1. Kebutuhan  kognitif.  Kebutuhan  ini berkaitan  erat  dengan  kebutuhan untuk  memperkuat  atau  menambah
Iis Naeni Sabila, Ketersediaan Koleksi Tercetak Dalam Memenuhi Kepuasan Pengguna Pada Perpustakaan ITB 4
i n f o r m a s i ,   p e n g e t a h u a n ,   d a n p e m a h a m a n   s e s e o r a n g   a k a n lingkungannya.
2. Kebutuhan  afektif.  Kebutuhan  ini dikaitkan  dengan  penguatan  estetis, hal  yang  dapat  menyenangkan,  dan pengalaman-pengalaman emosional.
3.  Kebutuhan  integrasi  personal. Kebutuhan  ini  sering  dikaitkan dengan  penguatan  kredibilitas, kepercayaan,  stabilitas,  dan  status individu  yang  berasal  dari  hasrat seseorang untuk mencari harga diri.
4.. K e b u t u h a n   i n t e g r a s i   s o s i a l . Kebutuhan  ini  dikaitkan  dengan p e n g u a t a n   h u b u n g a n   d e n g a n keluarga,  teman  dan  orang  lain  di dunia.
5. Kebutuhan berkhayal. Kebutuhan ini d i k a i t k a n   d e n g a n   k e b u t u h a n - kebutuhan  untuk  melahirkan  diri, melepskan  ketegangan,  dan  hasrat u n t u k   m e n c a r i   h i b u r a n   a t a u pengalihan.
S e t i a p   p e r p u s t a k a a n   h a r u s memperhatikan  kebutuhan  pengguna. Pemenuhan  kebutuhan  pengguna  akan meningkatkan  kepuasan  pengguna  di perpustakaan  sehingga  memberikan manfaat  bagi  perpustakaan.  Menurut Tjiptono  (2008:  24)  terdapat  beberapa manfaat  yang  diperoleh  atas  kepuasan pengguna:
1. Hubungan  antara  perpustakaan d a n   p e n g g u n a n y a   m e n j a d i harmonis
2. Memberikan citra yang baik bagi perpustakaan
3. Mendorong  terciptanya  loyalitas
pengguna 4.  Mendorong  pengguna  untuk kembali  menggunakan  jasa perpustakaan
Agar  informasi  yang  disediakan  di p e r p u s t a k a a n   d i m a n f a a t k a n   o l e h pengguna,  maka  perpustakaan  harus memperhatikan  kebutuhan  dan  tuntutan pengguna  perpustakaan  agar  pengguna merasa puas.
Menurut Supranto (2011: 2), “...orang c e n d e r u n g   b e r u s a h a   m e m e n u h i kebutuhan  yang  lebih  rendah  sebelum memenuhi  kebutuhan  yang  lebih  tinggi. Bila  suatu  kebutuhan  telah  terpenuhi maka  daya  motivasinya  akan  berhenti”. Dapat  dikatakan  bahwa  semakin  rendah tingkat  kebutuhan  seseorang  maka semakin tinggi kepuasan dapat terpenuhi, sebaliknya  semakin  tinggi  tingkat kebutuhan  maka  semakin  rendah  tingkat kepuasan terpenuhi.
Sulistyo  Basuki  menjelaskan bahwa:
“Untuk  memenuhi  kebutuhan  cultural d a n   i n f o r m a s i   p e m a k a i   m a k a perpustakaan harus mampu mengenali kebutuhan  pemakai,  mengusahakan t e r s e d i a n y a   j a s a   p a d a   w a k t u diperlukan,  serta  mendorong  pemakai menggunakan perpustakaan” (Sulistyo , 1993: 128)
Terpenuhinya  kebutuhan  informasi pengguna  akan  menimbulkan  perasaan puas,  senang.  Kepuasan  akan  nampak dalam  sikap  dan  prilaku  pengguna t e r h a d a p   p e r p u s t a k a a n .   P e r i l a k u pengguna  yang  merasa  puas  dengan koleksi  yang  ada  di  perpustakaan,  maka m e r e k a   a k a n   k e m b a l i   d a t a n g memanfaatkan  koleksi  perpustakaan  dan mereka  akan  mempromosikan  kepada orang lain tentang perpustakaan.

## METODE
Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Menurut  Nawawi  (2001:  63)  “metode deskriptif  dapat  diartikan  sebagai prosedur  pemecahan  masalah yang diselidiki  dengan  menggambarkan sub-
Iis Naeni Sabila, Ketersediaan Koleksi Tercetak Dalam Memenuhi Kepuasan Pengguna Pada Perpustakaan ITB
yek/obyek  penelitian  pada  saat  sekarang berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau sebagaimana  adanya.  Pendekatan kuantitatif  menurut  Sugiyono  (2012:  8) “penelitian  yang  digunakan  untuk p o p u l a s i   a t a u   s a m p e l   t e r t e n t u , p e n g u m p u l a n   d a t a   m e n g g u n a k a n instrumen penelitian, analsisi data bersifat kuantitatif/statistik”.  Skala  dalam penelitian ini menggunakan Skala Likert dan  Untuk  pengolahan  Dn  pwnafsiran datanya menggunakan rumus Supardi. P o p u l a s i   y a n g   d i g u n a k a n   d a l a m penelitian  ini  adalah  24.240  pengguna pada  bulan  februari  2013  dengan m e n g g u n a k a n   t e k n i k a c c i d e n t a l sampling. Menurut  Nawawi  (2001:  156) “ Accidental sampling adalah teknik yang dalam  pengambilan  sampelnya  tidak ditetapkan lebih dahulu namun langsung mengumpulkan  data  dari  unit  sampling yang  ditemuinya,  setelah  jumlahnya mencukupi  pengumpulan  datanya dihentikan.”
1. Deskriptif  Perindikator
U n t u k   m e m u d a h k a n   p e n u l i s mengambil  kesimpulan  untuk  indikator kelengkapan  koleksi  tercetak,  maka d a l a m   p e n e l i t i a n   i n i   i n d i k a t o r k e l e n g k a p a n   k o l e k s i   t e r c e t a k diklasifikasikan  kedalam  beberapa kategori, yaitu :
- Sangat  Setuju (SS)
- Sangat Baik (SB) - Setuju(S) - Baik (B) - Ragu-Ragu (RR) - Cukup (C) - Tidak Setuju (TS) - Kurang (K) - Sangat Tidak Setuju (STS) - Sangat Kurang (SK).
Tabel. 1.1
Kelengkapan koleksi tercetak dalam memenuhi kepuasan pengguna
Tabel. 1.2.
Kerelevanan koleksi tercetak dalam memenuhi kepuasan pengguna
Pernyataan Alternatif jawaban Skor total SS  S R TS STS 1 33  58 9 415 2 14  62 18 6 380 3 6 37 30 26 1 321 4 7 44 37 11 1 345 5 4 40 31 23 2 321
6 7 39 26 23 5 300 7 11  43 42 4 361 8 10  57 20 13 364 Total 92  380  213  106  9
2807 Pernyataan Alternatif jawaban Skor total SS S R TS STS 9 11 53 31  5 370 10 11 69 14  6 385 11 13 42 33  10 2 354 12 14 51 29  5 1 372 13 22 56 18  4 - 396 14 8 50 33  2 - 233 15 24 45 29  2 - 391 Total 103  366  187  34 3 2501
Pernyataan Pernyataan

## Vol. 3, No. 2, Nopember 2013
Tabel. 1.3. kemutakhiran koleksi tercetak dalam memenuhi kepuasan pengguna
Tabel. 1.4

## Ketersediaan koleksi tercetak dalam memenuhi kepuasan pengguna
Berdasarkan  deskripsi  data  hasil penelitian yang bersumber dari data hasil penelitian  dapat  diketahui  bahwa ketersediaan  koleksi  tercetak  dalam memenuhi  kepuasan  pengguna  berada dalam kategori baik, untuk lebih jelasnya lagi,  pembahasannya  akan  dipaparkan dibawah ini:
1. Kelengkapan  koleksi  tercetak  pada Perpustakaan ITB Kelengkapan koleksi tercetak dalam m e m e n u h i   k e p u a s a n   p e n g g u n a berkategori  baik  hal  ini  karena diantara-
nya  pengguna  setuju  Perpustakaan  ITB menyediakan  berbagai  jenis  koleksi tercetak, koleksi buku-buku yang lengkap dan  mendalam,  jumlah  koleksi  tercetak yang tersedia sudah memenuhi kebutuhan penggunanya,  dan  setuju  Perpustakaan ITB  menyediakan  koleksi  tercetak  yang spesifik tentang suatu ilmu pengetahuan. Menurut  Soeatminah  (2000:  40)  koleksi p e r p u s t a k a a n   p e r g u r u a n   t i n g g i seyogyanya yaitu “... buku referensi, buku teks,  buku  pengembangan,  penerbitan perguruan tinggi, penerbitan pemerintah, laporan, skripsi, tesis, disertasi”
Sesuai  dengan  fungsi  perpustakaan secara  umum  yaitu  sebagai  fungsi pendidikan,  fungsi  penelitian,  fungsi informatif,  dan  rekreatif  tentunya Perpustakaan ITB harus ditunjang dengan koleksi  tercetak  yang  lengkap  untuk mencapai  fungsi  tersebut,  maka  dari  itu p i h a k   p e r p u s t a k a a n   p e r l u memeperhatikan kembali koleksi-koleksi yang tersedia di perpustakaan.
“Bahan  pustaka  diupayakan  agar  selalu lengkap,  sebagai  konsekuensinya  ada beberapa  bahan  pustaka  yang  tidak diminati  atau  kurang  dibaca  karena kurang  sesuai  dengan  kebutuhan pengguna”. Taslimah Yusuf (1996: 71).
2. Kerelevanan koleksi tercetak dalam memenuhi  kepuasan  pengguna pada Perpustakaan  ITB Kerelevanan koleksi tercetak dalam memenuhi  kepuasan  pengguna  dalam m e m e n u h i   k e p u a s a n   p e n g g u n a berkategori  baik.  Walaupun  setiap perpustakaan  berbeda  visi  dan  misinya, perpustakaan  yang  berada  dilingkungan perguruan  tinggi  harus  menyediakan koleksi  sesuai  dengan  kurikulum perguruan  tinggi.  Karena  tujuan perpustakaan  menyediakan  koleksi perpustakaan  menurut  Yuyu  dan  Janti ( 2 0 0 9 :   1 5 )   “ p e n y e d i a a n   k o l e k s i p e r p u s t a k a a n   p e r g u r u a n   t i n g g i merupakan  tujuan  untuk  menunjang pelaksanaan  program pendidikan, penga-
Pernyataan Alternatif jawaban Skor total SS  S R TS STS 16 14  49 33 4 - 373
17 7 47 32 14 - 347
18 5 52 36 6 1 343
19 7 46 41 6 - 355
20 27  50 22 1 - 403 Total 60  244  164  31 1 1821
Pernyataan Alternatif jawaban Skor total SS S R TS STS 21
6 42 39  13 - 315 22 10 54 24  11 1 361 23 16 60 20  4 - 388 24
15 53 19  5 2 356 25 19 41 26  13 1 364 26
24 52 19  5 - 395 Total 90 302  147  51 4 2179 Pernyataan Pernyataan
Iis Naeni Sabila, Ketersediaan Koleksi Tercetak Dalam Memenuhi Kepuasan Pengguna Pada Perpustakaan ITB
Vol. 3, No. 2, Nopember 2013
jaran, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat”
Selain  sesuai  dengan  kurikulum  yang berlaku,  Perpustakaan  ITB    juga diharapkan koleksinya mencakup seluruh mata kuliah yang ada di perguruan tinggi tersebut serta koleksi tercetak yang dapat m e m p e r k a y a   p e n g e t a h u a n   p a r a penggunanya. Maka dari itu perpustakaan harus  berorientasi  pada  kebutuhan pengguna yang relevan, agar koleksi yang ada  di  perpustakaan  bisa  dimanfaatkan dengan sebaik-baiknya.
“kegiatan  pengembangan  koleksi merupakan  suatu  kegiatan  kerja p e r p u s t a k a a n   y a n g   b e r t u g a s menyediakan  sumber  informasi  dan memberikan  pelayanan  informasi kepada  pengguna  sesuai  dengan kebutuhan dan minat penggunanya”. (Soeatminah, 2000: 66).
3. Kemutakhiran  koleksi  tercetak d a l a m   m e m e n u h i   k e p u a s a n pengguna pada Perpustakaan ITB
Kemutakhiran  koleksi  tercetak dalam  memenuhi  kepuasan  pengguna berkategori  baik  hal  ini  karena  hampir setengahnya  Perpustakaan  ITB  telah menyediakan  koleksi  sesuai  situasi  dan kondisi  saat  ini,  telah  menyediakan koleksi  tercetak  yang  mutakhir,  telah menyediakan koleksi tercetak yang sesuai dengan kondisi dan situasi saat ini untuk mendapatkan informasi yang diutuhkaan d e n g a n   c e p a t   d a n   m u d a h ,   d a n setengahnya  setuju  Perpustakaan  ITB telah menyediakan koleksi sesuai dengan perkembangan  ilmu  pengetahuan. Sulistyo-Basuki  (1993:  132)  menyataan bahwa  “...  pentingnya  koleksi  bahan pustaka yang mutakhir dan seimbang”
Dengan adanya koleksi yang mutakhir, kebutuhan  pengguna  akan  terpenuhi. Apabila  kebutuhan  pengguna  terpenuhi sesuai  atau  melebihi  dengan  harapan maka  pengguna  akan  merasa  puas. Puasnya pengguna akan menguntungkan
bagi  perpustakaan,  karena  dengan pengguna  merasa  puas,  maka  pengguna akan  datang  kembali  ke  perpustakaan untuk  memanfaatkan  koleksi  tercetak yang tersedia di Peprustakaan ITB.

## 4. Ketersediaan koleksi tercetak dalam memenuhi kepuasan pengguna pada perpustakaan ITB
Ketersediaan  koleksi  tercetak dalam  memenuhi  kepuasan  pengguna berkategori  baik.  Karena  sebagian  besar setuju  informasi  yang  tersedia  dalam koleksi    tercetak  telah  sesuai  dengan kebutuhan pengguna, sehingga pengguna akan  datang  kembali  ke  perpustakaan untuk  memanfaatkannya  kembali  dan akan  menyarankan  kepada  teman- temanya tentang koleksi tercetak yang ada di perpustakaan dan hampir setengahnya setuju  koleksi  terectak  yang  tersedia  di Perpustakaan ITB sesuai dengan harapan pengguna serta informasi yang tersedia di Perpustakaan  ITB  selalu  didapat  dengan mudah  dan  cepat  sesuai  dengan kebutuhannya.
Terpenuhi  kebutuhan  pengguna d e n g a n   c e p a t   d a n   m u d a h   a k a n menimbulkan perasaan puas, karena salah satu  faktor  kepuasan  menurut  Sulistyo ( 1 9 9 2 :   2 0 4 )   “ k e c e p a t a n   d a l a m menemukan atau mendapatkan informasi y a n g   s e s u a i   d e n g a n   k e b u t u h a n pengguna”.
Kebutuhan  informasi  pengguna perpustakaaan  harus  mampu  dipenuhi oleh  perpustkaaan,  agar  informasi  yang disediakan dimanfaatkan oleh pengguna, maka perpustakaan harus memperhatikan kebutuhan  pengguna  dan  tuntutan p e n g g u n a   p e r p u s t a k a a n   a g a r penggunanya merasa puas. Puas itu terjadi apabila  apa  yang  diharapkan  sesuai  atau melebihi harapannya.
Berdasarkan pembahasan diatas dapat dikatakan  ketersediaan  koleksi  tercetak Perpustakaan  ITB  sudah  lengkap, relevan,  dan  mutakhir  sehingga memberikan  kepuasan kepada pengguna
8 Iis Naeni Sabila, Ketersediaan Koleksi Tercetak Dalam Memenuhi Kepuasan Pengguna Pada Perpustakaan ITB

## Vol. 3, No. 2, Nopember 2013
k a r e n a   t e l a h   t e r p e n u h i   s e g a l a kebutuhannya.

## SIMPULAN
Ketersediaan  koleksi  tercetak  dalam m e m e n u h i   k e p u a s a n   p e n g g u n a Perpustakaan ITB berkategori baik hal ini karena  pengguna setuju  koleksi tercetak yang tersedia di Perpustakaan ITB sesuai dengan  harapan  pengguna,    sebagian besar  setuju  informasi  yang  tersedia didalam  koleksi  tercetak  selalu  didapat dengan  cepat  dan  mudah  sesuai  dengan kebutuhannya, pengguna akan datang lagi ke  perpustakaan  untuk  memanfaatkan koleksi tercetak yang ada di Perpustakaan ITB,  serta  setengahnya  setuju  bahwa informasi  yang  disediakan  Perpustakaan ITB  sesuai  dengan  kebutuhan  pengguna sehingga  pengguna  merasa  puas  atas ketersediaan koleksi di Perpustakaan ITB. Kelengkapan  koleksi  tercetak  dalam memenuhi  kepuasan  pengguna  di Perpustakaan ITB berkategori baik karena s e b a g i a n   b e s a r   p e n g g u n a   s e t u j u Perpustakaan ITB menyediakan berbagai jenis  koleksi  tercetak  seperti  buku  teks, buku  referensi,  majalah,  jurnal,  koran, skripsi,  laporan  penelitian  dan  koleksi tercetak  yang  langka.  Perpustakaan  ITB sebagian  besar  menyediakan  koleksi buku-buku.

## DAFTAR PUSTAKA
Departemen  Pendidikan  Nasional. (2008). Kamus  Besar  Bahasa
Indonesia  Pusat .  Jakarta:  PT
Gramedia Pustaka Utama Nawawi, H. H. (2001). Metode penelitian bidang sosial . Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. Soeatminah.  (2000). Perpustakaan K e p u s t a k a w a n a n   D a n
Pustakwan . Yogyakarta: Kanisius. Sugiyono. (2012). Metode Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.
Bandung: ALFABETA. Sulistyo-basuki . (1992). Teknik dan Jasa
Dokumentasi .  Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama.
____________ . (1993). Pengantar Ilmu Perpustakaan .  Jakarta:  PT Gramedia Pustaka Utama. Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan  Pelanggan  untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Ciptao. Tjipton,  F.  (2008). Strategi  Pemasaran . Yogyakarta: CV. ANDI OFFSET.
UPT  Perpustakaan  Institut  Teknologi
Bandung. 2013. Laporan Statistik B i d a n g   L a y a n a n   P e r i o d e Februari  2013 .  Bandung:  UPT Perpustakaan ITB Yulia,  Y  &  Janti,  G.  S.  (2009).
Pengembangan  Koleksi .  Jakarta:
Universitas Terbuka.
Yusup,  P.(1995). Pedoman  Praktis Mencari Informasi. Bandung : PT Remaja Rosdakarya Yu s u f ,   T.   ( 1 9 9 6 ) . M a n a j e m e n Perpustakaan  Umum .  Jakarta: Universitas Terbuka.
Iis Naeni Sabila, Ketersediaan Koleksi Tercetak Dalam Memenuhi Kepuasan Pengguna Pada Perpustakaan ITB
Vol. 3, No. 2, Nopember 2013