© 2024 STIE TDN. All rights reserved.         Corresponding Author : Safrizal
http://ojs.stie-tdn.ac.id/index.php/mv

## MOVERE JOURNAL
Movere Journal Vol. 6 No. 1 – Januari 2024    Hal.   80 - 98
Analisis Total Quality  Management (TQM) terhadap Kinerja  Karyawan Pada Pabrik Kelapa Sawit (PKS) PT. Tri Agro Palma Tamiang Kabupaten Aceh Tamiang
1 Siti Mutiara, 2 Safrizal, 3 Riny Chandra
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Samudra Email : 1 sitiimutiara3@gmail.com , 2 safrizal@unsam.ac.id , 3 rinychandra@unsam.ac.id Cooresponden Author: safrizal@unsam.ac.id
Abstrak: Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh  fokus  pada  pelanggan  dan perbaikan berkesinambungan terhadap kinerja karyawan pada PT. Tri  Agro Palma Tamiang. Sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  68  orang  dengan  teknik  pengambilan  sampel  yaitu sampling jenuh. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, uji t, uji F dan uji koefisien determinasi. Persamaan regresi dalam penelitian ini yaitu Y = 3,199 + 0,224X1 + 0,271X2 Fokus pada pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Tri Agro Palma Tamiang dengan nilai t sig. sebesar 0,012<0,05. Perbaikan berkesinambungan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Tri Agro Palma Tamiang dengan nilai t sig. sebesar 0,025<0,05. Fokus pada pelanggan dan perbaikan berkesinambungan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai karyawan pada PT. Tri Agro Palma Tamiang dengan nilai F sig. sebesar 0,000<0,05. Dari uji koefisien determinasi dapat dijelaskan bahwa variabel fokus pada pelanggan, perbaikan berkesinambungan dan pemberdayaan SDM mempengaruhi kinerja karyawan pada PT. Tri Agro Palma Tamiang sebesar 61,1%, sedangkan sisanya 38,9% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.
Kata Kunci: Fokus Pelanggan, Perbaikan Berkesinambungan, Pemberdayaan SDM, Kinerja
Abstract:  The  purpose  of  this  research  is  to  determine  the  effect  of  customer  focus  and continuous  improvement  on  employee  performance  at  PT.  Tri  Agro  Palma  Tamiang.  The sample  in  this  study  amounted  to  68  people  with  a  sampling  technique,  namely  saturated sampling. The data analysis method uses multiple linear regression analysis, t test, F test and coefficient  of  determination  test.  The  regression  equation  in  this  research  is  Y  =  3.182  + 0.118X1 + 0.216X2 Focus on customers has a significant effect on employee performance at PT. Tri Agro Palma Tamiang with t sig value. equal to 0.012<0.05. Continuous improvement has a significant effect on employee performance at  PT. Tri Agro Palma Tamiang with t sig value. equal to 0.025<0.05. Focus on customers and continuous improvement simultaneously have a significant effect on employee performance at PT. Tri Agro Palma Tamiang with a value of F sig. equal to 0.000<0.05. From the coefficient of determination test, it can be explained that  the  variables  focusedon  customers,  continuous  improvement  and  HR  empowerment influence  employee  performance  at  PT.  Tri  Agro  Palma  Tamiang  was  61.1%,  while  the remaining 38.9% was influenced by other variables outside this research.

## Keywords : Customer Focus, Continuous Improvement, Performance

## PENDAHULUAN
Seiring  perkembangan  globalisasi  yang  semakin  maju  di  era  modern  ini,  kita  harus memerlukan berbagai wawasan, ilmu pengetahuan, dan teknologi dalam dunia usaha. Dalam menghadapi perkembangan teknologi  yang begitu pesat dan kebutuhan manusia yang sangat bervariasi  menjadikan  seluruh  perusahaan  baik  disektor  publik  maupun  swasta  dihadapkan pada  masa  dimana  persaingan  diberbagai  sektor  semakin  ketat.  Hal  tersebut,  tentu  saja mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam  menilai  kualitas.  Perusahaan  yang  tidak  mampu mengimbangi  perkembangan  serta  persaingan  global  akan  mengalami  kehancuran  yang mengakibatkan bangkrut. Oleh karena itu, perusahaan harus menetapkan standart kualitas yang baik agar dapat bersaing dengan perusahaan sejenis dalam industri. Standart kualitas yang baik dapat  meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas  sehingga  perusahaan  bisa  menjalankan  sistem manajemen  yang  baik.  Sistem  manajemen  yang  baik  ini  dapat  dijadikan  sebagai  alat  untuk meningkatkan kualitas perusahaan. Salah satu alat manajemen kualitas yang digunakan adalah TQM  (Total  Quality  Management).  Menurut  Amarullah  &  Budi  (2017:1),  Total  Quality management  (TQM)  merupakan  sebuah  pendekatan  dalam  meningkatkan  kualitas  secara sistematis  dengan  menggunakan  banyak  dimensi  dan  telah  di  aplikasikan  secara  luas  oleh banyak perusahaan dengan tujuan meningkatkan kinerja.
Salah satu perusahaan yang memiliki fokus terhadap pengelolaan minyak kelapa sawit /Crudle Palm Oil (CPO) adalah PT.Tri Agro Palma Tamiang yang berdiri pada tanggal 25 Mei 2009.  PT.  Tri  Agro  Palma  Tamiang  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang pengolahan  hasil  perkebunan,  perusahaan  ini  memiliki  jumlah  karyawan  per  Januari  2023 sebanyak  68  orang.  Sumber  bahan  baku  dari  perusahaan  ini  berasal  dari  kontrak  kerja  sama melalui pihak ketiga (masyarakat) dengan kapasitas produksi yaitu 10 ton perjam.
Pada  PT.  Tri  Agro  Palma  Tamiang,  perusahaan  harus  dapat  meningkatkan  kualitas perusahaannyamelalui kerja sama dari semua pihak yang terlibat. Dalam meningkatkan kualitas yang lebih unggal, perusahaan dituntut untuk melakukan penerapan Total Quality Management yang menjadi konsep memaksimumkan daya saing perusahaan melalui perbaikan secara terus menerus atas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannya. Menurut  Gaspersz (2016:5). Total Quality Management didefinisikan sebagai suatu cara meningkatkan kualitas secara terus- menerus (continuous performance improvement) pada setiap level operasi atau proses, dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber daya manusia dengan dan modal yang tersedia. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi TQM salah satunya yaitu fokus pada pelanggan, perbaikan berkesinambungan, dan pemberdayaan SDM.
Menurut Audina (2018:85) Fokus pada pelanggan adalah usaha-usaha yang dilakukan perusahaan  untuk  memenuhi  suatu  standar  kualitas  yang  dalam  hal  ini  ditentukan  oleh pelanggan. Fokus pada pelanggan membuat organisasi atauperusahaan berorientasi kepada apa yang  dibutuhkan  pelanggan  dalam  memberikan  pelayanan  secara  maksimal.  Semakin  tinggi kemampuan  organisasi  berfokus  pada  pelanggan  maka  akan  meningkatkan  kualitas  dari perusahaan  itu  sendiri.  Menurut  Audina  (2018)  Perbaikan  berkesinambungan  yaitu meningkatkan dan mempertahankan perbaikan dalam organisasi meliputi fungsi, operasi dan departemen guna memuaskan pelanggan dan meningkatkan keunggulan kompetitif. Perusahaan harus  secara  terus-menerus  melakukan  perbaikan  berkesinambungan  dalam  rangka
meningkatkan kualitas serta produktivitas seperti masukan, proses, dan hasil dari perusahaan. Penerapan TQM dalam suatu perusahaan atau organisasi dapat memberikan beberapa manfaat utama  antara  lain  meningkatkan  laba  serta  daya  saing  perusahaan  yang  bersangkutan.  Pada dasarnya TQM merupakan sistem manajemen yang menganggap kualitas sebagai strategi usaha dan  berorientasi  pada  kepuasan  pelanggan  dengan  melibatkan  seluruh  anggota  organisasi. Tujuannya  adalah  untuk  menjamin  bahwa  pelanggan  puas  terhadap  barang  dan  jasa  yang diberikan, serta menjamin bahwa tidak ada pihak yang dirugikan.
Kinerja  para  karyawan  sangat  mempengaruhi  keberhasilan  suatu  organisasi.  Apabila kinerja karyawan baik, maka kinerja perusahaan akan meningkat. Sebaliknya apabila kinerja karyawan  buruk,  dapat  menyebabkan  menurunnya  kinerja  perusahaan.  Menurut  Kasmir (2016:182) kinerja adalah hasil kerja dan pelaku kerja yang telah dicapai dalam menyelesaikan tugas-tugas dan tanggung jawab yang diberikan dalam suatu periode tertentu. Dalam mencapai kinerja karyawan yang baik ada beberapa faktor yang mempengaruhinya yaitu kualitas kerja, kuantitas kerja, ketepatan waktu, efektifitas, dan komitmen. Kualitas kerja ini sangat diperlukan karena dapat mengukur ketrampilan dan kemampuan serta persepsi karyawan terhadap kualitas pekerjaan yang dihasilkan. Kuantitas kerja merupakan banyaknya tenaga kerja dalam periode waktu  tertentu  serta  pemanfaatan  waktu  yang  digunakan  selama  jam  kerja  yang  ditetapkan. Ketepatan waktu merupakan penyelesaian aktivitas tepat pada waktunya dan memaksimalkan waktu  yang  tersedia  dengan  aktivitas  lainnya.  Efektifitas  dapat  meningkatkan  keberhasilan dalam  mencapai  tujuan,  usaha  dikatakan  efektif  apabila  usaha  tersebut  mencapai  tujuan. Komitmen  yaitu  tingkat  dimana  seorang  pegawai  dapat  melaksanakan  fungsi  dan  tanggung jawabnya terhadap perusahaan ataupun instansi.
Untuk meningkatkan kualitas perusahaan, PT.Tri Agro Palma Tamiang menggunakan sistem setiap penilaian dilakukan sesuai dengan jabatan masingmasing karyawan, kinerja yang baik dari setiap karyawan merupakan suatu hal yang sangat penting bagi PT. Tri Agro Palma Tamiang tergantung dari sumber daya manusia atau karyawan yang bekerja dalam mencapai tujuan  perusaaan,  sementara  berdasarkan  hasil  wawancara  yang  peneliti  lakukan  dengan  Ibu Fitria  Junanda,  selaku  staf  bagian  Auditor  Internal/KTU  pada  PT.  Tri  Agro  Palma  Tamiang bahwasannya  kinerja  karyawan  yang  dihasilkan  oleh  karyawan  masih  kurang  baik,  hal  ini disebabkan dari lambatnya proses-proses penyelesaian beberapa tugas yang berdampak kurang baik pada hasil kerja yangdicapai oleh karyawan, sehingga dapat menurunkan kinerja karyawan pada PT. Tri Agro Palma Tamiang. Kinerja karyawan yang masih kurang baik tidak begitu saja terjadi,  dikarenakan  ada  beberapa  permasalahan  yang  timbul  akibat  beberapa  faktor  yang mempengaruhinya  yaitu  kualitas  kerja,  kuantitas  kerja,  ketepatan  waktu  efektifitas,  dan komitmen.

## TINJAUAN TEORI

## 1. Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management dapat didefinisikan dari tiga kata  yang dimilikinya,  yaitu: Total  (keseluruhan); Quality (Kualitas,  derajat/tingkat  keunggulan  barang  atau  jasa); Management (Tindakan, seni, cara menghandel, pengendalian, pengarahan). Dari ketiga kata yang dimilikinya, definisi TQM adalah “sistem manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan  (customer  satisfaction)  dengan  kegiatan  yang  diupayakan  sekali  benar  ( right  first
time ),  melalui  perbaikan  berkesinambungan  ( continous  improvement )  dan  memotivasi karyawan” menurut Kit Sadgrove dalam (Zulian Yamit 2013:181).
Menurut  Tjiptono  dan  Diana  (2015:4),  TQM  merupakan  pendekatan  dalam meningkatkan  produktivitas  organisasi  (kinerja  kuantitatif),  meningkatkan  kualitas (menurunkan kesalahan dan tingkat kerusakan), meningkatkan evektifitas pada semua kegiatan, meningkatkan  efisiensi  (menurunkan  sumberdaya  melalui  peningkatan  produktivitas),  dan mengerjakan  segala  sesuatu  yang  benar  dengan  cara  yang  tepat.  Menurut  Dale  (2013:26) mendefinisikan TQM adalah kerja sama yang saling menguntungkan dari semua orang dalam organisasi dan dikaitkan dengan proses bisnis untuk menghasilkan nilai produk dan pelayanan yang melampaui kebutuhan dan harapan konsumen.
Direktorat  Bina  Produktivitas  (2012:3)  merumuskan  TQM  sebagai  suatu  sistem manajemen untuk meningkatkan kualitas dan produktivitas dengan menggunakan pengendalian kualitas dalam pemecahan masalah, mengikut sertakan seluruh karyawan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan.

## Indikator Total Quality Management
Goetsch  dan  Davis  (dalam  Nasution,  2015:24) mengungkapkan  sepuluh  unsur  utama (karakteristik) Total Quality Management (TQM), sebagai berikut:

## Fokus Pada Pelanggan
Dalam TQM, baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal merupakan driver. Pelanggan eksternal menentukan kualitas produk atau jasa yang disampaikan kepada mereka, sedangkan pelanggan internal berperan besar dalam menentukan kualitas manusia, proses, dan lingkungan yang berhubungan dengan produk atau jasa..

## Obsesi Terhadap Kualitas
Dalam  organisasi  yang  menerapkan  TQM,  penentu  akhir  kualitas  pelanggan  internal dan  eksternal.  Dengan  kualitas  yang  ditetapkan  tersebut,  organisasi  harus  terobsesi  untuk memenuhi atau melebihi apa yang ditentukan tersebut.

## Pendekatan Ilmiah
Pendekatan ilmiah sangat diperlukan dalam penerapan TQM, terutama untuk mendesain pekerjaan dan dalam proses  pengambilan keputusan dan pemecahan masalah  yang berkaitan dengan pekerjaan yang didesain tersebut. Dengan demikian data diperlukan dan dipergunakan dalam menyusun patok duga ( benchmark ), memantau prestasi, dan melaksanakan perbaikan.

## Komitmen Jangka Panjang
TQM  merupakan  paradigma  baru  dalam  melaksanakan  bisnis.Untuk  itu  dibutuhkan budaya perusahaan yang baru pula.Oleh karena itu komitmen jangka panjang sangat penting guna mengadakan perubahan budaya agar penerapan TQM dapat berjalan dengan sukses.

## Kerja sama Team (Teamwork)
Dalam  organisasi  yang  menerapkan  TQM,  kerja  sama  tim,  kemitraan  dan  hubungan dijalin dan dibina baik antar karyawan perusahaan maupun dengan pemasok lembaga-lembaga pemerintah, dan masyarakat sekitarnya.

## Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan
Setiap poduk atau jasa dihasilkan dengan memanfaatkan proses-proses tertentu di dalam suatu sistem atau lingkungan.Oleh karena itu, sistem yang sudah ada perlu diperbaiki secara terus menerus agar kualitas yang dihasilkannya dapat meningkat.

## Pendidikan dan Pelatihan
Dalam organisasi yang menerapkan TQM, pendidikan dan pelatihan merupakan faktor yang fundamental. Setiap orang diharapkan dan didorong untuk terus belajar, yang tidak ada akhirnya dan tidak mengenal batas usia. Dengan belajar, setiap orang dalam perusahaan dapat meningkatkan keterampilan teknis dan keahlian profesionalnya.

## Kebebasan Yang Terkendali
Dalam TQM, keterlibatan dan pemberdayaan karyawan dalam pengambilan keputusan dan  pemecahan  masalah  merupakan  unsur  yang  sangat  penting.  Hal  ini  dikarenakan  unsur tersebut  dapat  meningkatkan  "rasa  memiliki"  dan  tanggung  jawab  karyawan  terhadap keputusan yang dibuat.Selain itu unsur ini juga dapat memperkaya wawasan dan pandangan dalam  suatu  keputusan  yang  diambil,  karena  pihak  yang  terlibat  lebih  banyak.Meskipun demikian,  kebebasan  yang  timbul  karena  keterlibatan  tersebut  merupakan  hasil  dari pengendalian yang terencana dan terlaksana dengan baik.

## Kesatuan Tujuan
Agar TQM  dapat  diterapkan dengan baik,  maka  perusahaan harus memiliki  kesatuan tujuan. Dengan demikian setiap usaha dapat diarahkan pada tujuan yang sama. Namun hal ini tidak berarti bahwa harus selalu ada persetujuan atau kesepakatan antara pihak manajemen dan karyawan mengenai upah dan kondisi kerja.

## Adanya Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan
Keterlibatan  dan  pemberdayaan  karyawan  merupakan  hal  yang  penting  dalam penerapan  TQM.Pemberdayaan  bukan  sekedar  melibatkan  karyawan  tetapi  juga  melibatkan mereka dengan memberikan pengaruh yang sungguh berarti.

## Prinsip Total Quality Management
Hensler  (2017:157)  ada  empat  prinsip  utama  dalam  Total Quality  Management . Keempat Prinsip tersebut adalah:
Kepuasan  Pelanggan ,  dalam  Total Quality  Management, konsep  mengenai  kualitas dan  pelanggan  diperluas.  Kualitas  tidak  hanya  bermakna  kesesuaian  dengan  spesifikasi tertentu, tetapi kualitas tersebut ditentukan oleh pelanggan Kebutuhan pelanggan diusahakan untuk dipuaskan dalam segala aspek termasuk dalam harga, keamanan, dan ketepatan waktu. Oleh  karena  itu  segala  aktivitas  perusahaan  harus  dikoordinasikan  untuk  memuaskan  para pelanggan. Kualitas yang dihasilkan suatu perusahaan sama dengan nilai (value) yang diberikan dalam  rangka  meningkatkan  kualitas  hidup  para  pelanggan.  Semakin  tinggi  nilai  yang diberikan, maka semakin besar pula kepuasan pelanggan.
Menurut Haryono Budi (2016:24) pelanggan adalah individu atau organisasi yang sudah efektif  melakukan  pembelian.  Definisi  pelanggan  adalah  setiap  orang  yang  menuntut pemberian  jasa  (perusahaan)  untuk  memenuhi  suatu  standart  kualitas  pelayanan  tertentu sehingga  dapat  memberi  pengaruh  pada  performansi  pemberi  jasa  (perusahaan)  tersebut.
Dengan  kata  lain  pelanggan  itu  orang-orang  atau  pembeli  yang  tidak  tergantung  pada  suatu produk,  tetapi  produk  yang  tergantung  pada  orang  tersebut.  Oleh  karena  itu  pelanggan  ini pembeli atau pengguna suatu produk maka harus di beri kepuasan.
Menurut  Daryanto  dan  Setyobudi  (2014:49)  secara  garis  besar  terdapat  3  jenis pelanggan, yaitu: a) Pelanggan Internal, Pelanggan internal ( internal customer ) adalah orang- orang atau pengguna produk yang berada didalam perusahaan dan memiliki pengaruh terhadap maju mundurnya perusahaan, b) Pelanggan Perantara, ( intermediate  customer ) adalah setiap orang yang berperan sebagai perantara produk bukan sebagai pemakai. Komponen distributor, seperti agen-agen yang memasarkan koran, atau toko-toko buku merupakan contoh pelanggan perantara, c) Pelanggan Eksternal ( external customer ) adalah setiap orang atau kelompok orang pengguna  suatu  produk  (barang/jasa)  yang  dihasilkan  oleh  perusahaan  bisnis.  Pelanggan eksternal inilah yang berperan sebagai pelanggan nyata atau pelanggan akhir.
Respek  terhadap  Setiap  Orang, dalam  perusahaan  berkualitas,  setiap  karyawan dipandang sebagai individu yang memiliki talenta dan kreatifitas yang khas.Dengan demikian, karyawan merupakan sumber daya organisasi yang paling bernilai. Oleh karena itu, setiap orang dalam  organisasi  diperlukan  dengan  baik  dan  diberikan  kesempatan  untuk  terlibat  dan berpartisipasi dalam tim pengambilan keputusan.
Manajemen Berdasarkan Fakta, perusahaan kelas berkualitas berorientasi pada fakta, maksudnya bahwa setiap keputusan selalu didasarkan pada data, bukan sekedar pada perasaan. Ada dua konsep pokok yang berkaitan dengan hal ini.Pertama, prioritisasi (prioritization) yakni suatu konsep yang menyatakan bahwa perbaikan tidak dapat dilakukan pada semua aspek pada saat yang bersamaan, mengingat keterbatasan sumber daya yang ada. Oleh karena itu dengan menggunakan data, maka manajemen dan tim dalam organisasi dapat memfokuskan usahanya pada  situasi  yang  vital.  Kedua,  variasi  atau  variabilitas  kinerja  manusia.Data  statistik  dapat memberikan  gambaran  mengenai  variabilitas  yang merupakan bagian  yang wajar dari setiap sistem  organisasi.Dengan  demikian,  manajemen  dapat  memprediksikan  hasil  dari  setiap keputusan dan tindakan yang dilakukan.
Perbaikan  yang  Berkesinambungan, agar  dapat  sukses,  setiap  perusahaan  perlu melakukan proses sistematis dalam melaksanakan perbaikan secara berkesinambungan. Konsep yang  berlaku  disini  adalah  siklus  PDCAA (plan-do-check-act-analyze) ,  yang  terdiri  dari langkah-langkah perencanaan, dan melakukan tindakan koreksi terhadap hasil yang diperoleh.

## 2. Kinerja Karyawan
Kinerja karyawan adalah hasil dari pekerjaan yang telah di capai oleh seorang karyawan berdasarkan tugas-tugas yang telah di bebankan oleh perusahaan kepadanya (Sugiyono, 2015: 31). Hasil kerja yang dimaksud adalah hasil pekerjaan seorang individu atau kelompok yang menjadi wewenang dan tanggung jawab dalam suatu organisasi yang dipengaruhi oleh berbagai faktor interen atau ekstern (Tika, 2014:121).
Kinerja merupakan suatu pengukuran prestasi kerja dari pada karyawan dan manajemen. Sehingga  perlu  untuk  melihat  hal  apa  saja  yang  mempengaruhi,  diperlukan  suatu  sistem penyaluran yang tepat untuk ditetapkan setiap perusahaan sehingga bermanfaat untuk menilai kinerja karyawan berdasarkan porsi yang tepat.Kinerja karyawan menurut Ginanjar (2013:22)
adalah  sebagai  keseluruhan  proses  bekerja  dari  individu  yang  hasilnya  dapat  digunakan landasan untuk menetukan apakah pekerjaan individu tersebut baik atau sebaliknya.

## Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja
Menurut Enny (2019:115-116) adapun faktor – faktor yang mempengaruhi kinerja baik hasil maupun perilaku kerja sebagai berikut: 1) Kemampuan dan keahlian, adalah kemampuan atau  keahlian  yang  dimiliki  seseorang  dalam  melakukan  suatu  pekerjaan.  2)  Pengetahuan, adalah pengetahuan tentang pekerjaan, seseorang yang memiliki pengetahuan yang baik tentang pekerjaan  akan  memberikan  hasil  kerja  yang  baik,  begitu  pula  sebaliknya.  3)  Desain  kerja, artinya  jika  suatu  pekerjaan  memiliki  desain  yang  baik  maka  akan  memudahkan  dalam melaksanakan pekerjaan dengan benar dan lancar. 4) Kepribadian, yaitu kepribadian seseorang atau watak yang dimiliki oleh seseorang, setiap orang memiliki kepribadian atau watak yang berbeda satu sama lain. 5) Motivasi kerja merupakan dorongan bagi seseorang untuk melakukan pekerjaan.  6)  Kepemimpinan,  adalah  perilaku  seorang  pemimpin  dalam  mengatur,  mengatur dan  memerintahkan  bawahannya  untuk  melaksanakan  tugas  dan  tanggung  jawab  yang diberikan kepadanya. 7) Gaya kepemimpinan adalah gaya atau sikap seorang pemimpin dalam menghadapi  atau memerintah bawahannya. Dalam  prakteknya  gaya kepemimpinan ini dapat diterapkan sesuai dengan kondisi organisasi. 8) Budaya organisasi, adalah suatu kebiasaan atau norma yang berlaku dan dimiliki oleh suatu organisasi atau perusahaan, mengatur hal-hal yang berlaku dan diterima secara umum serta harus dipatuhi oleh seluruh anggota suatu perusahaan atau  organisasi.  9)  Kepuasan  kerja  adalah  perasaan  senang  atau  gembira  atau  perasaan menyukai seseorang sebelum dan sesudah melakukan suatu pekerjaan. 10) Lingkungan kerja adalah suasana atau kondisi di sekitar lokasi kerja. 11) Loyalitas , merupakan loyalitas karyawan untuk  tetap  bekerja  dan  mempertahankan  perusahaan  tempatnya  bekerja.  12)  Komitmen, merupakan  kepatuhan  karyawan  untuk  menjalankan  kebijakan  atau  peraturan  perusahaan  di tempat  kerja.  13)  Disiplin  kerja  merupakan  upaya  seorang  pegawai  untuk  melaksanakan kegiatan  pekerjaannya  dengan  sungguh-sungguh.  Disiplin  kerja  dalam  hal  ini  dapat  berupa waktu, seperti masuk kerja tepat waktu.

## Indikator Kinerja Karyawan
Menurut Silaen (2021:6) ada lima indikator untuk mengukur kinerja karyawan yaitu: 1) Kualitas Kerja, Kesempurnaan tugas pada keterampilan dan kemampuan pegawai serta persepsi pegawai  terhadap  kualitas  pekerjaan  yang  dihasilkan  merupakan  ukuran  kualitas  kerja.  2) Kuantitas  Kerja,    Jumlah  yang  dinyatakan  dalam  unit  dan  siklus  kegiatan  yang  diselesaikan adalah  jumlah  yang  dihasilkan  yang  dinyatakan  dalam  kuantitas.  3)  Ketepatan  Waktu, Selesaikan aktivitas tepat waktu dan maksimalkan waktu yang tersedia dengan aktivitas lain. 4) Efektifitas, Meningkatkan  hasil  setiap  unit  dalam  penggunaan  sumber  daya  dengan memaksimalkan tingkat penggunaan sumber daya organisasi (tenaga, uang, bahan baku) yang ada. 5) Komitmen, Tingkat dimana seorang pegawai dapat melaksanakan fungsi dan tanggung jawabnya terhadap instansi atau perusahaan disebut komitmen.

## Kerangka Konseptual dan Hipotesis

## Gambar 2.1 Kerangka Berfikir
Hipotesis biasa pula disebut dengan dugaan sementara, hipotesis  merupakan praduga atau asumsi yang harus diuji melalui data atau fakta yang diperoleh dengan melalui penelitian (Ridjal, S., 2023).
Hipotesis dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut:
1.  Diduga fokus pada pelanggan berpengaruh siginifikan  terhadap kinerja karyawan  PT. Tri Agro Palma Tamiang.
2.   Diduga perbaikan berkesinambungan berpengaruh siginifikan  terhadap kinerja karyawan PT. Tri Agro Palma Tamiang.
3.   Diduga pemberdayaan SDM berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan  PT. Tri Agro Palma Tamiang.
4.   Diduga  fokus  pada  pelanggan,  perbaikan  berkesinambungan,  dan  pemberdayaan  SDM secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  PT.  Tri  Agro  Palma Tamiang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini pada konsentrasi manajemen operasional terhadap kinerja karyawan pada Pabrik  Kelapa  Sawit  (PKS)  PT.  Tri  Agro  Palma  Tamiang  Kabupaten  Aceh  Tamiang.Lokasi penelitian  ini  dilaksanakan  di  Pabrik  Kelapa  Sawit  (PKS)  PT.  Tri  Agro  Palma  Tamiang, Seumadam, Kecamatan Kejuruan Muda, Kabupaten Aceh Tamiang, Aceh.
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi (Sugiyono, 2012:116). Sampel dalam penelitian ini adalah karyawan pada Pabrik Kelapa Sawit (PKS) PT. Tri Agro Palma Tamiang Kabupaten Aceh Tamiang yang berjumlah 68 karyawan. Metode  yang  digunakan  adalah  non  probability  sampling  dengan  menggunakan  teknik sampling jenuh yang mana sampel di ambil dari seluruh populasi yaitu 68 karyawan.
Sementara teknik analisis data yang digunakan peneliti adalah uji instrumen yakni uji validitas,  uji  realibilitas.  Selanjutnya data  yang  digunakan  adalah  data  sekunder  maka
H1 H2 H3 H4 Perbaikan Berkesinambungan (X2) Kinerja Karyawan (Y) Pemberdayaan SDM (X3) Fokus pada pelanggan (X1)
untuk menentukan  ketepatan  model,  maka dilakukan  pengujian  atas  beberapa  asumsi klasik yang  digunakan  yaitu  Uji  Normalitas,  Uji  Multikolinieritas  dan  uji  Heterokedastisitas. Sedangkan untuk menguji hipotesis menggunakan uji t dan uji f.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Intrumen

## a. Uji Validitas
Dengan  menggunakan SPSS  23  for  windowsmaka  hasil  pengujian  validitas  terhadap instrumen  pernyataan  Fokus pada pelanggan  (X1), Perbaikan berkesinambungan (X2),  dan Kinerja  (Y) dapat disajikan sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Fokus pada Pelanggan
Butir Nilai Corrected Item Total Correlation / r hitung r tabel Keterangan 1 0,566 0,361 Valid 2 0,708 0,361 Valid 3 0,624 0,361 Valid 4 0,513 0,361 Valid 5 0,430 0,361 Valid 6 0,451 0,361 Valid 7 0,619 0,361 Valid 8 0,381 0,361 Valid 9 0,442 0,361 Valid 10 0,501 0,361 Valid 11 0,612 0,361 Valid 12 0,482 0,361 Valid
Sumber: hasil penelitian, diolah (2023)
Berdasarkan  tabel  di  atas  maka  dapat  dilihat  bahwa  seluruh  pertanyaan  untuk  variabel fokus  pada  pelanggan  memiliki  status  valid,  karena  nilai  r hitung ( Corrected  Item-Total Correlation ) > r tabel sebesar 0,361.
Berdasarkan hasil perhitungan uji validitas variabel perbaikan berkesinambungan adalah sebagai berikut.

## Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Perbaikan Berkesinambungan
Butir Nilai Corrected Item Total Correlation / r hitung r tabel Keterangan 1 0,384 0,361 Valid 2 0,401 0,361 Valid 3 0,493 0,361 Valid 4 0,591 0,361 Valid 5 0,710 0,361 Valid 6 0,482 0,361 Valid 7 0,555 0,361 Valid 8 0,494 0,361 Valid 9 0,601 0,361 Valid 10 0,699 0,361 Valid
Sumber: hasil penelitian, diolah (2023)
Berdasarkan  di  atas  maka  dapat  dilihat  bahwa  seluruh  pertanyaan  untuk  variabel perbaikan berkesinambungan memiliki status  valid, karena nilai  r hitung ( Corrected Item-Total Correlation ) > r tabel sebesar 0,361.
Berdasarkan hasil perhitungan uji validitas variabel pemberdayaan SDM adalah sebagai berikut.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel Pemberdayaan SDM
Butir Nilai Corrected Item Total Correlation / r hitung r tabel Keterangan 1 0,553 0,361 Valid 2 0,484 0,361 Valid 3 0,390 0,361 Valid 4 0,480 0,361 Valid 5 0,557 0,361 Valid 6 0,635 0,361 Valid
Sumber: hasil penelitian, diolah (2023)
© 2024 STIE TDN. All rights reserved.         Corresponding Author : Safrizal
Berdasarkandi atas dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan untuk variabel pemberdayaan SDM  memiliki  status  valid,  karena  nilai  r hitung ( Corrected  Item-Total Correlation )  >  r tabel sebesar 0,361.
Berdasarkan hasil perhitungan uji validitas variabel kinerja karyawan adalah sebagai berikut.
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Karyawan
Butir Nilai Corrected Item Total Correlation / r hitung r tabel Keterangan 1 0,373 0,361 Valid 2 0,617 0,361 Valid 3 0,581 0,361 Valid 4 0,441 0,361 Valid 5 0,412 0,361 Valid 6 0,505 0,361 Valid 7 0,583 0,361 Valid 8 0,601 0,361 Valid 9 0,519 0,361 Valid 10 0,552 0,361 Valid
Sumber: hasil penelitian, diolah (2023)
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan untuk variabel kinerja karyawan memiliki status valid, karena nilai r hitung ( Corrected Item-Total Correlation ) > r tabel sebesar 0,361.

## Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas
No Variabel Cronbach’s Alpha of Item Deleted Keterangan 1 Fokus Pada Pelanggan 0,776 Reliabel 2 Perbaikan Berkesinambungan 0,668 Reliabel 3 Pemberdayaan SDM 0,840 Reliabel 4 Kinerja Karyawan 0,722 Reliabel Sumber: hasil penelitian, diolah (2023)
Berdasarkan  Tabel  4.14  uji  reliabilitas  dilakukan  terhadap  item  pertanyaan  yang dinyatakan valid. Oleh karena keempat variabel pertanyaan memiliki nilai Cronbach’s Alpha of Item Deleted > 0,60 maka dapat dinyatakan instrumen reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Penelitian  ini  menggunakan  model  regresi  berganda  sebagai  alat  analisis,  sehingga terlebih  dahulu  harus  lulus  dari  uji  asumsi  klasik.  Hal  ini  disebabkan  karena  dalam  analisis regresi berganda ini perlu dihindari penyimpangan yang akan terjadi pada asumsi klasik.

## 1. Uji Normalitas
Tujuan dilakukannya uji normalitas adalah untuk melihat apakah dalam model regresi, variabel  dependen  dan  independennya  memiliki  distribusi  normal  atau  tidak.  Hasil  uji normalitas  dalam  kajian  penelitian  ini  menggunakan  grafik  Histogram.  Histogram    adalaah grafik  batang   yang  dapat   berfungsi   untuk   menguji  (secara   grafik) apakah sebuah data berdistribusi  normal  atau  tidak.  Jika  data  berdistribusi  normal,  maka  data  akan  membentuk semacam lonceng.
Adapun hasil uji normalitas yaitu dengan melihat grafik histogram yang dapat dilihat pada gambar berikut.
Gambar 4.1 Grafik Histogram
Sumber: Hasil pengolahan SPSS (2023)
Grafik histogram diatas membentuk lonceng dan tidak condong ke kanan atau ke kiri sehingga grafik histogram tersebut dinyatakan normal.

## 2. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinearitas dilakukan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Suatu model regresi dapat dikatakan bebas multikoloniaritas jika  nilai  TOL  >  0,10  atau  jika  memiliki  nilai  VIF  <  10,00.  Hasil  uji  multikolonearitas berdasarkan nilai TOL dan VIF dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 6. Nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF)
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Fokus Pada Pelanggan .419 3.140 Perbaikan Berkesinambungan .525 5.117 Pemberdayaan SDM .404 2.196 Sumber: hasil Penelitian, diolah (2023)
Berdasarkan tabel di atas di atas dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Nilai Tolerance untuk variabel fokus pada pelanggan sebesar 0,419 > 0,10 dan nilai VIF sebesar  3,140  <  10,  sehingga  variabel  fokus  pada  pelanggan  dinyatakan  tidak  terjadi multikolinieritas.
2. Nilai Tolerance untuk variabel perbaikan berkesinambungan sebesar 0,525 > 0,10 dan nilai VIF sebesar 5,117 < 10, sehingga variabel perbaikan berkesinambungan dinyatakan tidak terjadi multikolinieritas.
3. Nilai Tolerance untuk  variabel  komitmen pemberdayaan SDM sebesar 0,404 > 0,10 dan nilai  VIF  sebesar  2,196  <  10,  sehingga  variabel  pemberdayaan  SDM  dinyatakan  tidak terjadi multikolinieritas.

## 3. Uji Heteroskedastisitas
Uji  ini  bertujuan  untuk  menguji  apakah  pada  model  regresi  terjadi  ketidaksamaan variance  dari  residual  satu  pengamatan  kepengamatan  lain.  Pengujian  ada  atau  tidak  adanya heteroskedastisitas  dilakukan  dengan  mengunakan  uji  grafik.  Uji  grafik  untuk  pengujian heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan melihat grafik scater plot sebagai berikut.
Gambar 2 Scatter Plot
Berdasarkan  gambar  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  titik-titik  menyebar  secara  acak  dan tersebar secara merata baik di atas sumbu X ataupun Y, serta titik berkumpul di suatu tempat dan  tidak  membentuk  pola  tertentu.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi  dalam penelitian ini tidak mengalami masalah heteroskedastisitas, karena variabel independen tidak saling mempengaruhi.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat (keputusan pembelian). Persamaan regresi dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 7: Analisis Regresi Linear Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.126 2.916 4.643 .000 Fokus Pada Pelanggan .573 .371 .179 3.210 .037 Perbaikan Berkesinambungan .247 .043 .443 3.046 .042 Pemberdayaan SDM .104 .015 .229 2.960 .032

## a. Dependent Variable: Kinerja
a. Dependent Variable: Kinerja
Sumber: Hasil Penelitian, data diolah (2023)
Dari tabel di atas maka persamaan regresi yaitu sebagai berikut :
Y = 2,126 + 0,573X 1 + 0,247X 2 + 0,104X 3 .
Persamaan ini dapat diinterpretasikan sebagai berikut:
1. Konstanta  sebesar  2,126  berarti  apabila fokus  pada  pelanggan,  perbaikan berkesinambungan dan pemberdayaan SDM bernilai tetap maka kinerja sebesar 4,101.
2. Koefisien  regresi  variabel  fokus  pada  pelanggan  menunjukkan  pengaruh  positif  sebesar 0,573. Artinya, apabila fokus pada pelanggan meningkat sebesar satu satuan maka kinerja karyawan  akan  meningkat  sebesar  0,573  dengan  asumsi  variabel  perbaikan berkesinambungan dan pemberdayaan SDM tidak berubah.
3. Koefisien  regresi  variabel  perbaikan  berkesinambungan  menunjukkan  pengaruh  positif sebesar 0,247. Artinya, apabila perbaikan berkesinambungan meningkat sebesar satu satuan maka kinerja karyawan akan meningkat sebesar 0,247 dengan asumsi variabel fokus pada pelanggan dan pemberdayaan SDM tidak berubah.
4. Koefisien  regresi  variabel  pemberdayaan  SDM  menunjukkan  pengaruh  positif  sebesar 0,104. Artinya, apabila pemberdayaan SDM meningkat sebesar satu satuan maka kinerja karyawan akan meningkat sebesar 0,104 dengan asumsi variabel fokus pada pelanggan dan perbaikan berkesinambungan tidak berubah.
Hasil  analisis  regresi  linear  berganda  memberikan  gambaran  bahwa  variabel independen  memiliki  hubungan  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  dependennya yaitu  tingkat  pengaruh  yang  ditunjukkan  dengan  nilai  koefisien  pada  varibael  focus  pada pelanggan dan variabel perbaikan berkesinambungan serta variabel pemberdayaan SDM.

## Uji Koefisien Determinasi
Uji Koefisien Determinasi (R²) digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen  Adjusted R Square berkisar pada angka 1-0, dengan asumsi bahwa semakin besar angka  Adjusted R Square maka akan semakin kuat hubungan  dari  ketiga  variabel  dalam  model  regresi.  Untuk  hasil  lengkap  dari  uji  koefisien determinasi (R²) dapat dilihat pada tabel:
Tabel 8: Analisis Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .581 a .611 .595 1.819
a. Predictors: (Constant), Fokus pada Pelanggan, Perbaikan Berkesinambungan b. Dependent Variable: Kinerja
Sumber : Hasil Penelitian, diolah (2023)
Nilai  R  Square  sebesar  0,417.  Artinya,  variabel  fokus  pada  pelanggan,  perbaikan berkesinambungan  dan  pemberdayaan  SDM  mempengaruhi  kinerja  karyawan  pada  PT.  Tri Agro Palma Tamiang sebesar 61,1%, sedangkan sisanya 38,9% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.

## Uji Hipotesis

## 1. Uji Parsial (Uji t)
Uji statistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel bebas (independent)  secara  parsial  atau  individual  dalam  mempengaruhi  variabel  tidak  bebas (dependent). Adapun hasil uji t dapat dilihat sebagai berikut :
Tabel 9. Uji Parsial (Uji t)
Model
Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.126 2.916 4.643 .000 Fokus Pada Pelanggan .573 .371 .179 3.210 .037 Perbaikan Berkesinambungan .247 .043 .443 3.046 .042 Pemberdayaan SDM .104 .015 .229 2.960 .032
a. Dependent Variable: Kinerja
Sumber : Hasil Penelitian, diolah (2023)

## 1. Pengaruh Fokus pada Pelanggan terhadap Kinerja Karyawan
Variabel fokus pada pelanggan memiliki nilai t sig. 0,037. Oleh karena nilai t sig. sebesar 0,037 < 0,05 maka dapat dinyatakan bahwa fokus pada pelanggan berpengaruh signifikan terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT.  Tri  Agro  Palma  Tamiang.  Dengan  demikian  maka hipotesis diterima.
2. Pengaruh Perbaikan Berkesinambungan terhadap Kinerja Karyawan
Variabel perbaikan berkesinambungan memiliki nilai t sig. 0,042. Oleh karena nilai t sig. sebesar  0,042  <  0,05  maka  dapat  dinyatakan  bahwa  perbaikan  berkesinambungan berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT.  Tri  Agro  Palma  Tamiang.
Dengan demikian maka hipotesis diterima.

## 3. Pengaruh Pemberdayaan SDM terhadap Kinerja Karyawan
Variabel pemberdayaan SDM memiliki nilai t sig. 0,032. Oleh karena nilai t sig. sebesar 0,032 < 0,05 maka dapat dinyatakan bahwa pemberdayaan SDM berpengaruh signifikan terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT.  Tri  Agro  Palma  Tamiang.  Dengan  demikian  maka hipotesis diterima.

## 2. Uji  Simultan (Uji F)
Uji  F  statistik  digunakan  untuk  membuktikan  hipotesis  yang  menyatakan Customer Relationship  Management dan  Kepercayaan  secara  bersama-sama  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Hasil pengujian dapat dilihat pada tabel berikut dengan tingkat signifikansi 5% (a = 0.05):
Tabel 10: Uji Simultan (Uji F) Model Sum of           Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression .130 2 .011 3.102 .000 a Residual 1.850 65 .261 Total 1.776 67
a. Predictors: (Constant), Fokus pada Pelanggan, Perbaikan Berkesinambungan
b. Dependent Variable: Kinerja
Sumber : Hasil Penelitian, diolah (2023)
Berdasarkan Tabel 10 dapat dilihat nilai F sig. sebesar 0,035. Oleh karena nilai F sig. < 0,05  (0,035  <  0,05)  maka  dapat  dinyatakan  bahwa  fokus  pada  pelanggan,  perbaikan berkesinambungan dan pemberdayaan SDM secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kinerja  karyawan  pada  PT.  Tri  Agro  Palma  Tamiang.  Dengan  demikian  maka  hipotesis diterima.

## PEMBAHASAN
1. Pengaruh  Fokus  pada  Pelanggan  terhadap  Kinerja  Karyawan  pada  PT.  Tri  Agro Palma Tamiang
Dari uji t dapat dijelaskan bahwa fokus pada pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Tri Agro Palma Tamiang, dimana diperoleh nilai t sig. sebesar 0,037
< 0,05. Dalam hal ini dapat dijelaskan bahwa sebagian besar karyawan selalu berupaya bekerja untuk  mencapa  tujuan  yang  telah  ditetapkan  perusahaan  yaitu  salah  satunya  fokus  pada pelanggan, dimana fokus pada pelanggan dapat meningkatkan kinerja yang lebih baik lagi serta mengevaluasi apa yang dirasakan selama ini oleh pelanggan. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil  penelitian  Prasetyaningtyas  (2020)  dan  Pratama  (2022)  yang  menyatakan  bahwa  fokus pada pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan.

## 2. Pengaruh Perbaikan Berkesinambungan terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Tri Agro Palma Tamiang
Dari uji t dapat dijelaskan bahwa perbaikan berkesinambungan berpengaruh signifikan terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT.  Tri  Agro  Palma  Tamiang,  dimana  diperoleh  nilai  t  sig. sebesar  0,042  <  0,05.  Dalam  hal  ini  dapat  dijelaskan  bahwa  manajemen  perusahaan  terus berupaya memperbaiki sumber daya yang ada di perusahaan baik sumber daya manusia maupun sumber  daya  lainnya  yang  dilakukan  secara  berkesinambungan.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan hasil penelitian Prasetyaningtyas (2020) dan Pratama (2022) yang menyatakan bahwa perbaikan berkesinambungan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan.

## 3. Pengaruh  Pemberdayaan  SDM  terhadap  Kinerja  Karyawan  pada  PT.  Tri  Agro Palma Tamiang
Dari uji t dapat dijelaskan bahwa pemberdayaan SDM berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Tri Agro Palma Tamiang, dimana diperoleh nilai t sig. sebesar 0,032 <  0,05.  Dalam  hal  ini  pihak  perusahaan  terus  meningkatkan  pemberdayaan  SDM  dengan memberikan pelatihan-pelatihan pada bidang masing-masing agar karyawan semakin memiliki kompetensi  sehingga  kinerja  dapat  ditingkatkan.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian  Prasetyaningtyas  (2020)  dan  Pratama  (2022)  yang  menyatakan  bahwa  fokus  pada pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan.

## 4. Pengaruh Fokus pada Pelanggan, Perbaikan Berkesinambungan dan Pemberdayaan SDM terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Tri Agro Palma Tamiang
Dari uji F dapat dijelaskan bahwa fokus pada pelanggan, perbaikan berkesinambungan dan  pemberdayaan  SDM  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  pegawai karyawan pada PT. Tri  Agro Palma Tamiang, dimana diperoleh  nilai  F sig. sebesar 0,035 < 0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  karyawan  selalu  berupaya  bekerja  untuk mencapa  tujuan  yang  telah  ditetapkan  perusahaan  yaitu  salah  satunya  fokus  pada  pelanggan serta memperbaiki sumber daya  yang ada di  perusahaan baik  sumber daya manusia maupun sumber daya lainnya yang dilakukan secara berkesinambungan dan  pihak perusahaan juga terus meningkatkan  pemberdayaan  SDM  dengan  memberikan  pelatihan-pelatihan  pada  bidang masing-masing. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian Prasetyaningtyas (2020) dan Pratama (2022) yang menyatakan bahwa fokus pada pelanggan, perbaikan berkesinambungan dan pemberdayaan SDM secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan.

## PENUTUP

## 1. Kesimpulan
Tujuan penenlitian untuk mengetahui pengaruh dimensi pada Total Quality Manajemen yaitu fokus pada pelanggan, perbaikan berkesinambungan dan pemberdayaan SDM terhadap
kinerja karyawan pada PT. Tri Agro Palma Tamiang. Berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan  metode  Regresi  Berganda  diperloh  kesimpulan  bahwa  variabel  fokus  pada pelanggan,  perbaikan  berkesinambungan  dan  pemberdayaan  SDM  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Kinerja karyawan PT. Tri Agro Palma Tamiang. Dengan demikian hipotesis dalam penelitian ini dapat diterima.
Sedangkan dari uji Dari uji koefisien determinasi dapat dijelaskan bahwa variabel fokus pada pelanggan, perbaikan berkesinambungan dan pemberdayaan SDM mempengaruhi kinerja karyawan  pada  PT.  Tri  Agro  Palma  Tamiang  sebesar  58,7%,  sedangkan  sisanya  41,3% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian ini.

## 2. Saran
Perusahaan terus meningkatkan perbaikan manajemen perusahaan yang beroritentasi pada pelanggan serta melakukan perbaikan berkesinambungan dalam berbagai aspek seperti SDM, teknologi, dan sistem kerja. Perusahaan harus meningkatkan kualitas SDM dengan memberikan pelatihan bagi karyawan. Untuk peneliti selanjutnya agar dapat menambah variabel lain seperti kompetensi dan insentif.

## DAFTAR PUSTAKA
Adhiputra, M. W. (2018). Analisis Penerapan Tqm Terhadap Kinerja Manajerial Pada Rumah Sakit Umum Di Denpasar. JIA (Jurnal Ilmiah Akuntansi) , 3 (1).
Ahmad, R., Fikri, M.E., & Rahayu, R. (2019). Pengaruh Karakteristik Pekerjaan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Mitra Niaga Sejati Jaya-Langkat. Jurnal Manajemen Tools, Vol 11, No. 2, Hal 137-146, ISSN: 2088-3145.
Amarullah,  I  &  Budi,  S,  (2017).  Analisis  Pengaruh  TQM  Terhadap  Kinerja  Karyawan. Diponegoro Journal Of Management, Vol 5, No. 4, Hal 1-11.
Ariyanto,  Susilo,  T,R.  (2017).  Pengaruh  Total  Quality  Management  Terhadap  Kinerja Karyawan. Diponegoro Journal Of Management, Vol 6, No.1, Hal 1-11.
Herwandy., (2017). Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. PLN (Persero) Wilayah Sulselrabar, Skripsi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, UIN Alauddin, Makassar.
Islamy, SP., (2017) Analisis Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Kinerja Operasional  Pada  Pt.So  Good  Food,  Skripsi,  Program  Studi  Manajemen,  Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia,Yogyakarta.
Kasmir  (2016)  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  (Teori  dan  Praktik).  Depok:  PT.  Raja Grafindo.
Namirah., (2022) Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Karyawan, Skripsi, Program Studi Administrasi Publik Departemen Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Hasanuddin, Makassar.
Pratama,  A.A.N.,  &  Maghfiroh,  F.N.  (2016).  Pengaruh  Total  Quality  Management  (TQM) Terhadap Kinerja Karyawan di BMT Taruna Sejahtera Ungaran Jawa Tengah”, Jurnal Muqtasid, Vol 7, No. 1, Hal 93-117. Doi: https://doi.org/10.18326/muqtasid.v7i1.93- 117
Pratama,  RJ.,  (2022)  Analisis  Penerapan  Total  Quality  Management  (TQM)  Pada  Wisma Pandowo  Syariah,  Skripsi,  Fakultas  Agama  Islam,  Universitas  Muhammadiyah Sumatera Utara, Medan.
Ridjal, S., & Rauf, N. (2023). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Komitmen Terhadap Kepuasan Dan  Kinerja  Pegawai  Dpmptsp  Kabupaten  Luwu  Timur. Movere  Journal , 5 (02),  147- 161.
Riski  Fauzy,  R.,  (2018)  Pengaruh  Kompetensi  Dan  Kepuasan  Kerja  Terhadap  Kinerja Karyawan Pada Pusat Penelitian Kelapa Sawit Medan, Skripsi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, Medan.
Sugiyono, (2017) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.,Alfabeta,CV,Bandung.
Sujatmiko, S., Ar, D. P., Hamdat, A., Panus, P., & Amelia, R. (2023). Pengaruh Hubungan, Emphaty, Nilai Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar. Movere Journal , 5 (02), 99-123.