## Praktik Jual Beli Pada Marketplace Shopee Dan Perlindungan Hukum Bagi Konsumen

## Husnul Fatarib
Institut Agama Islam Negeri Metro Email : husnulfatarib@gmail.com

## Suci Hayati
Institut Agama Islam Negeri Metro Email : sucihayat09i@yahoo.com

## Abstract
The  practice  of  buying  and  selling  in  the  modern  era  has  developed  so rapidly.  Buying  and  selling  which  has  long  been  done  face  to  face. Customers simply search for the desired item on the available marketplace application, then make transactions for the desired item. As is well known, the  market  place  is  a  market  for  all  kinds  of  goods  that  can  be  traded. Among the many marketplace applications, one of  which is  Shopee in this application  also  provides  direct  buying  and  selling  and  cash  payments  by transfer,  then  there  is  also  a  sale and  purchase  where  the  payment  is  made when  the  goods  are  received  by  the  buyer  /  paid  on  the  spot  (COD),  even buying  and  selling  is  available.  which  is  done  on  credit.  Of  the  many existing  transactions,  transaction  failures  are  not  uncommon.  This  means that  sometimes  there  are  items  that  are  not  in  accordance  with  what  the buyer  wants.  So  it  becomes  necessary  for  Shopee  marketplace  application developers to pay more attention to legal protection for consumers who use the Shopee application.
Keywords : Marketplace, Legal Protection, Shopee.

## Abstrak
Praktik  jual  beli  di  era  modern,  mengalami  perkembangan  yang  demikian pesat.  Jual  beli  yang  sejak  lama  dilakukan  dengan  cara  tatap  muka. Customer  cukup  mencarai  barang  yang  dikehendaki  pada  aplikasi marketplace yang tersedia, kemudian melakukan transaksi atas barang yang dikehendaki.  Sebagaimana  telah  diketahui,  bahwa  market  place merupakan pasar  bagi  segala  macam  bentuk  barang  yang  bisa  diperjual  belikan. Diantara  sedemikian  banyak  aplikasi  marketplace,  salah  satunya  adalah Shopee  pada  aplikasi  ini  juga  menyediakan  jual  beli  secara  lansung  dan pembayaran  cash  dengan cara  ditransfer, kemudian  ada  juga jual  beli  yang pembayarannya  dilakukan  saat  barang  diterima  pembeli/bayar  ditempat
Volume 17  Nomor 1, Halaman 285-298 Istinbath : Jurnal Hukum ISSN : Print 1829-8117 – Online 2527-3973
J u r n a l   H u k u m
(COD),  bahkan  tersedia  juga  jual  beli  yang  dilakukan  secara  kredit.  Dari sekian  banyak  transaksi  yang  ada,  tidak  jarang  terjadi failure dalam transaksi. Artinya terkadang ada barang yang tidak sesuai dengan apa yang menjadi  kehendak  pembeli.  Sehingga  menjadi  perlu  bagi  pengembang aplikasi  marketplace  Shopee  untuk  lebih  memperhatikan  perlindungan hukum bagi konsumen yang menggunakan aplikasi Shopee.
Kata kunci : Marketplace, Perlindungan Hukum, Shopee.

## Pendahuluan
Transaksi  elektronik  mengalami  perkembangan  yang  cepat  sejak  internet menjadi  hal  yang  sangat  lazim  digunakan  oleh  seluruh  lapisan  masyarakat,  bahkan cenderung  menjadi  kebutuhan  pokok  selain  sandang,  pangan,  papan,  yang  merupakan kebutuhan  pokok  masyarakat  sebelum  mengenal  internet.  Berbagaimacam  bentuk transaksi eletronikpun terus mengalami inovasi dalam rangka mendapat konsumen lebih banyak dan mencapai perolehan penjualan yang lebih tinggi.
Sebagaimana  yang  telah  dinyatakan  dalam  Undang-undang  tentang  Informasi Dan  Transaksi  Elektronik,  transaksi  elektronik  diartikan  “sebagai  sebuah    perbuatan hukum  yang  dilakukan  dengan  menggunakan media Komputer, jaringan Komputer, dan/atau media elektronik lainnya.”   Artinya dalam transaksi elektronik terdapat unsur hukum yang mengikat bagi mereka yang terlibat didalamnya.
Perkembangan  e-commerce  sangat  membawa  nuansa  baru  dalam  progres  jual beli  dan  merubah  kearah  kultural  baru  dalam  perdagangan  yang  sebelum  nya  bertemu tatap  muka  menjadi  via  internet,  percepatan  perkembangan  teknologi  e-commerce membuat persaingan perdagangan online yang mana setiap perusahaan online harus dan sangat memperhatikan kinerja pelayanan aplikasi yang di sajikan kepada masyarakt agar menjadi  icon  tujuan  masyarakat.  Icon  yang  tersedia  di  Shopee  sangat  sesuai  dengan kebutuhan  masyarakat  karna  barangnya  mempunyai  nilai  pragmatis  (nilai  kegunaan)
Istinbath: Jurnal Hukum Website : http://e-journal.metrouniv.ac.id/index.php/istinbath/index
Received : 2020-12-01| Reviewed : 2020-12-08| Published : 2020-12-31.
This  is  an  open  access  article  distributed  under  the  terms  of  the Creative  Commons  Attribution  4.0  International  License ,  which  permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
barang  tersebut.  Barang  yang  tidak  tersedia  di  market  place  Shopee  sebagai  aplikasi penunjang  menyediakan  barang  yang  dibutuhkan  oleh  masyarakat  dan  memiliki  harga yang terjangkau sesuai dengan budget yang ada pada kantong masyarat indonesia.
Banyak  Aplikasi-aplikasi  marketplace  yang  dikembangan  kan  dan  sangat responsif  serta  efisien  dalam  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  indonesia.  diantaranya adalah  Shopee.  Dalam  aplikasi  Shopee  terdapat  banyak  fitur  yang  memudahkan konsumen  menggunakan  aplikasi,  ini  karna  adanya  program  usabiliti  jika  situs  online tanpa  menggunakan  program  tersebut  akan  mempersulit  konsumen  menggunakan aplikasi  dan  fasilitas  yang  di  sediakan  di  aplikasi  Shopee  adanya  sistem  kredit  yang sangat memudahkan konsumen sebagai pembeli dalam melakukan transaksi jual beli di aplikasi Shopee.
Shopee  merupakan  market  place  ternama  dan  menjadi  salah  satu  top marketplace di indonesia, meskipun demikian beberapa tahun terakhir ini terjadi banyak kasus  dan  kejadian  dalam  market  place.  Sehingga  ada  beberapa  faktor  yang  harus diperbaiki  baik  oleh  shopee  maupun  marketplace  lainnya.  Perbaikan  yang  harus dilakukan,  adalah  perbaikan  dalam  menjaga  kepercayaan  konsumen,  karena    masih dapat ditemui praktik penipuan yang kerap dilakukan oleh pemilik toko di marketplace seperti  shopee.  Bentuk  tindakan  pemilik  toko  pada  marketplace  yang  dapat  merusak kepercayaan  pelanggan  antara  lain,  barang  yang  dikirimkan  kepada  konsumen  tidak sesuai  dengan  pesanan  konsumen,  contoh  lainnya  adalah  masalah  waktu  pengiriman tidak  sesuainya  waktu  yang  dicantumkan  oleh  pemilik  toko.  Hal-hal  ini  harus  di evaluasi  dan  menjadi  perhatian  khusus  sehingga  dalam  pelayanan  berbasis  online  ini memiliki  nilai  kredebilitas  yang  tinggi  sehingga  market  place  berbasis  e-commerce tersebut  mempunyai  tingkat  kualitas  pelayanan    yang  baik  sesuai  dengan  hukum  jual beli.  Dengan  kata  lain  aspek  perlindungan  bagi  konsumen,  dan  prosedur  transaksi harusnya  mematuhi  prosedur  yang  telah  ditetapkan  dalam  hukum  jual  beli  online  (e- commerce).
Secara  keseluruhan  keunggulan  dalam  bisnis  dengan  menggunakan  e- commerce dan marketplace adalah kepraktisan dan kemudahan dalam mengoperasikannya. Selain itu, aspek jual beli dalam aspek pelayanan nya pun menjadi prioritas  utama  masyarakat  untuk  melakukan  teransaksi  tersebut,  antara  lain  contoh kelebihan  aplikasi  Shopee  yaitu:  penyediaan  barang  yang  bersifat  global,  lokal,
jangkauaan  market  dalam  Shopee  luas  sehungga  semua  elemen  masyarakat  dapat mengakses  transaksi  penjualan  dan  pembayaran  bisa  dilakukan  dimanapun  dan kapanpun yang memiliki sifat fleksibelitas yang tinggi dan penyediaan barang yang sifat mempunyai  nilai  pragmatis  sehingga  masyarakat  membeli  barang  sesuai  dengan kebutuhan  kehidupan  yang  dibutuhkan.  Hal  ini  menyebab  kan  Shopee  berkembang pesan  dan  memilki  nilai  lebih  dalam  pandangan  masyarakat  lalu  memiliki  kredebilitas yang tinggi dalam penjualan yang berbasis e-commerce.
Akan  tetapi  keunggulan  dan  kelebihan  tersebut,  khususnya  yang  ada  pada marketplace Shopee, marketplace tetap memiliki kekurangan yang telah disinggun pada paragraf  sebelumnya,  dan  hal  itu  harus  dievaluasi.  Peningkatan  kulaitas  dan  perbaikan kekurangan,  harus  mendapat  perhatian  kusus,  karena  hal  tersebut  dapaat  berdampak pada  kepuasan  pelanggan.  Sehingga  penulis  tertarik  untuk  melakukan  kajian  lebih mendalam terkait praktik jual beli pada market place ini, juga praktik penerapan hukum yang berkaitan dengan perlindungan konsumen.
Pembahasan
Pengertian E-commerce
E-commerce merupakan salah satu media online internet yang menjadi rujukan ternama  dalam  segi  berkomunikasi  hingga  melakukan  hal  berbisnis 1 ,  sehingganya memudahkan  para  penggunanya  untuk  mengakses  sesuatu  yang  di  inginkan.  Menurut pendapat bajaj dan nag, e-commerce merupakan salah satu alat bantu untuk berdagang secara tradisional yang di rubah memalui media internet dengan cara otomatis 2 . Industri e-commerce di  negara  indonesia  berkembang  sangat  cepat  karena mayoritas  penduduk indonesia menggunakan layanan internet.
Ecommerce  adalah  rangkaian  proses  jual  beli  produk  antar  konsumen  dan pemiilik  barang  yang  menggunakan  elektronik  sebagai  perantara  transaksi.  Cara  kerja Ecommerce  atau  Ecom  atau  Emmerce  atau  EC,  adalah  degan  melakukan  pertukaran dan/atau transaksi bisnis secara rutin dengan menggunakan transmisi “Electronic Data Interchange  (EDI),  email,  electronic  bulletin  boards,  mesin  faksimili,  dan  Electronic
1 Resa  Nurlaela  Anwar  dan  Aulia  Afifah,  “Pengaruh  Kepercayaan  dan  Keamanan  Konsumen terhadap Minat Beli di situs Online,” Jurnal Manajemen , t.t., 2.
2 Diana  Leli  Indratno  dan  Siti  Ramaini,  “Pengaruh  Kepuasan  Transaksi  Online  dan  Kepercayaan Terhadap  Sikap  Konsumen  pada  E-Commerce  (Studi  Kasus  Pembelian  Produk  Shopee.Co.Id  Pada Mahasiswa  di  Kota  Yogyakarta),” JBTI :  Jurnal  Bisnis  Teori  dan  Implementasi 9,  no.  2  (2018):  3, https://doi.org/10.18196/bti.92106.
Funds Transfer” yang berkaitan dengan transaksi jual-beli/shoping di jaringan internet. Selain  itu,  dalam memahami  Ecommerce,  paling  tidak ada  empat  perspektif  yang  bisa digunakan,  yang  pertama  adalah  :  Perspektif  komunikasi.  Dalam  perspektif  ini  E- Commerce  dipahami  sebagai  bentuk  pengiriman  barang,  pemberian  layanan, penyediaan  informasi,  transaksi  payment  melalui  jaringan  internet  komputer,  atau transaksi  payment  melalui  media  alat-alat  elektronik  yang  bisa  digunakan  untuk melakukan  aktifitas  tersebut.  Yang  kedua  adalah  Perspektif  proses  bisnis.  Dalam perspektif  ini  E-Commerce  adalah  prores  peralihan  tekhnologi  bisnis  dari  proses tekhnologi manual menjadi teknologi yang bersifat otomatis, artinya terjadi otomatisasi kinerja dan transaksi dari bisnis yang dijalankan. Yang ketiga adalah Perspektif layanan. Dalam perspektif ini E-Commerce dipandang sebagai sebuah alat yang ditujukan untuk dapa memenuhi keinginan dari pemilik usaha/perusahaan, konsumen yang memerlukan, dan  menyederahanakan  proses  manajemen  agar  dapat    memangkas  service  cost  dalam memberikan  dan meningkatkan  kualitas maupun  pengiriman  barang.  Dalam  perspektif ini  E-Commerce  dipandang  sebagai  media  yang  memmiliki  kemampuan  untuk melakukan  proses  jual  beli  barang  ataupun  informasi  secara  online  melalui  internet. 3 Dari keempat perspektif ini dapat diketahui bahwa E-Commerce dapat diartikan sebagai penerapan  dan  pengaplikasian  bisnis  secara  elektronik,  yang  erat  kaitannya  dengan transaksi  komersil  secara  umum.  Mulai  dari  transaksi  transfer  dana  secara  elektronik, jual beli secara elektronik, manajemen secara elektronik dan lain sebagainya.

## Hukum Jual Beli Pemasaran Online
Dalam  kata  “jual  beli”  kedua  kata  tersebut  memiliki    makna  antonim 4 antara kedua nya.  Kata arti jual merupakan perbuatan yang didalam nya terdapat kegiatan jual menjal  dan  beli  terdapat  kegiatan  beli  membeli  di  dalam  semuah  kegiatan  yang dilakukan. Dalam bahasa arab jual beli yaitu ba’i , menurut pendapat Sayyid Sabiq jual beli al mubadallah 5 adalah  saling  berganti  dan  bertugakar  barang  dengan  barang  dan menurut  istilah  yaitu  perpindahan  barang  kepemilikan  dari  tangan  penjual  ketangan
3 Muhammad Arfan, Achmad Hidayatno, dan Natalia Putri Ramadhani, “OPTIMALISASI ENTITAS ECOMMERCE DENGAN MENGGUNAKAN CLOUD MARKETPLACE,” TRANSIENT 7, no. 1 (2 April 2018): 209, https://doi.org/10.14710/transient.7.1.209-213.
4 Tira  Nur  Fitria,  “bisnis  jual  beli  online  (online  shop)  dalam  Hukum  Islam  dan  hukum  negara,” jurnal ilmiah ekonomi Islam 3, no. 01 (31 Maret 2017): 2, https://doi.org/10.29040/jiei.v3i01.99.
5 Diah  Syifaul  A’yuni,  “Konsep  Jual  Beli  Online  Menurut  Perspektif  Hukum  Islam,” Al-’`Adalah : Jurnal Syariah dan Hukum Islam 3, no. 1 (5 Maret 2018): 3, https://doi.org/10.31538/adlh.v3i1.404.
pembeli  yang  membeli  barang  penjual  atas  dasar  suka  dengan  suka  dan  ridho  dengan ridho antara keduanya.
Dalam agama  Islam tidak membatasi  secara komprehensip mengenai jual beli yang  artinya  Allah  SWT  membolehkan  segalajenis  jual  beli  namun  melarang  dan menolak  riba  dalam  melakukan  jual  beli  antara  produsen  dan  konsumen 6 .  Allah  SWT merupakan  dzat  yang  maha  mengetahui  segala  sesuatu  dan  secara  khususnya  dalam persoalan  kehidupan  seluruh  manusia  bahwa  ketika  sang  maha  mengetahui  melarang sesuatu  dan  membolehkan  sesuatu  ada  pelajaran,  ilmu  pengetahuan,  dankemaslahatan dalam  kehidupan  seorang  makluk  hidup  yang  tercipta  paling  sempurna  di  antara makhluh ciptaannya. Pada dasarnya Allah SWT melarang dan mencegah perbuatan riba karna  akan  mengakibatkan  kerusakan  dan  banyak  nya  kemudharatan  yang  terjadi  jika dalam  kehidupan  manusia  terjadi  purbuatan  riba.  Pada  zaman  modern  saat  ini perkembangan  teknologi  sangat  mempengaruhi  dalam  ternsaksi  jual  beli  yang  mana dalam hal ini banyak menimbulkan permasalahan permasalahan baru yang sebelumnya belum  pernah  terjadi.  Maka  dari  pada  itu  mulailah  timbul  hukum-hukum  dalam teransaksi transaksi online.

## Strategi Pemasaran Dan Jual Beli Shopee
Dimensi strategi penjualan internet merupakan marketing pertama dalam dunia maya  dan  mempunyai  sasaran  berupa  kebutuhan  kehidupan  manusia  dengan  demikian dimensi ini menjelaskan tentang strategi dari keadaaan situs yang ada dalam pemasaran aplikasi  Shopee 7 . Dalam strategi pemasaran  Shopee terdapat beberapa komponen yang sangat  berperan  dalam  pemasaran  yaitu;  proses  mempertahankan  hubungan  yang dilakukan  antara  produsen  dan  konsumen  agar  tidak  terjadi  kekecewaan  dalam melakukan  transaksi,  strategi  marketing  online  yang  membuat  transaksi  belanja  lebih praktis,  pertukaran  yang  terjadi  antara  kedua  belah  pihak  akan  menjadi  paradigma munculnya kenyamanan berbelanja, dan pemenuhan keinginan konsumen harus sangat di perhatikan karna akan menibulkan kenyamanan pelanggan. 8
6 “Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar and Salim - 2017 - Jual Beli Secara Online Menurut Pandangan Hukum IS.pdf,” t.t., 3.
7 Iqbal  Al  Khazim,  “Pengaruh  Strategi  Internet  Marketing  Terhadap  Perilaku  Konsumen Shopee.Co.Id Dalam Berbelanja Online Melalui Variabel Electronic Word Of Mouth (Ewom)” 21  (2016): 12. 8 Khazim, 14.
Dalam  strategi  pemasaran  terdapat  hubungan  positif  terhadap  layanan  yang telah  di  sajikan aplikasi  Shopee  yaitu: 9 kualitas  informasi marketing,  kualitas  interaksi antara  produsen  dengan  konsumen,  kualitas  kepuasan  pelanggan  akan  pelayanan  yang disajikan  oleh  aplikasi  Shopee.  Dengan  demikian  ada  beberapa  atribut  kualitas  yang harus  di  pertahankan  dalam  memberikan  ataupun  meyajikan  pelayanan  untuk  atribut barang dagang, promosi, kenyamanan, dan keamanan 10
Agar  menghasilkan  pelayanan  yang  baik  maka  harus  memperhatikan  kinerja dalam  penyajian  website  yang  lebih  menarik  dan  ke  asliaan  dalam  icon  gambar  dan usability  kemudahan  mengakses  informasi  maupun  interaksi  dengan  pelanggan  yang menggunakan  aplikasi  Shopee  agar  menghasilkan  kepuasan  dalam  pemakaian  aplikasi tersebut.  Pembiayaan  yang  di  sediakan  oleh  aplikasi  Shopee  pun  mempengaruhi kenyamanan  konsumen 11 karena  banyak  hal  yang  terjadi  kasus  yang  tidak  di  inginkan ketika  pembayaran  berlangsung,  disinilah  peran  perlindungan  konsumen  di  butuhkan dalam  pembiayaan  konsumen  kepada  produsen  yang  menyediakan  barang  pilikan konsumen.  Apabila  pembiayaan  ini  terjadi  kasus  kesalahan  akan  berakibat  fatal  yang membuat  perusahaan  Shopee  akan  menjadi  buruk  di  kalangan  pengguna  aplikasi Shopee.

## Shopee Sebagai Media Transaksi Elektronik
Sebagai  sebuah  media  transaksi  elektronik,  maka  secara teoritis  Shopee  harus memiliki  kriteria-kritera  yang  sesuai  dengan  ketentuan  yang  berlaku  tentang  transaksi elektornik bagi banyak orang dan barang. Ketentuan yang dimaksud adalah :

## 1. Menjadi Market place
Market  place merupakan  temapat  dimana  terjadinya  jual  beli  berlangsung antara produsen dan konsumen, selain dari pada itu dalam market place ini akan terjadi banyaknya  kasus-kasus  baru  karena  jangankauan  pasar  yang  ada  sangat  luas  dan menyeluruh di barbagai wilayah. Sistem pemasaran ini sangat memudahkan masyarakat
9 Nani  Agustina,  “Kualitas  Layanan  Website  E-Commerce  Shopee.co.id  Menggunakan  Teknik Pengukuran WebQual,” t.t., 13.
10 Rr.  Rieka  F  Hutami  dan  Zenia  Rahmah,  “Pengaruh  Atribut  Toko  Online  Terhadap  Perilaku Pembelian  Online  Konsumen  Shopee  Indonesia,” Kinerja 20,  no.  2  (20  Desember  2016):  2, https://doi.org/10.24002/kinerja.v20i2.841.
11 Lady  Joanne  Tjahyana,  “Strategi  Penunjang  Adopsi  Teknologi  M-Commerce  B2c  Di  Indonesia (Shopee, Zalora Dan Bhinneka),” Scriptura 5, no. 1 (1 Oktober 2015): 5, https://doi.org/10.9744/scriptura.5.1.15-22.
yang memiliki jangkauan yang terbatas sehingga market place sangat membantu sekali kepada masyarakat yang sifat jangkauan terbatas.
Secara  sederhana market  place dapat  di  artikan  sebagai  tempat  di  mana seseorang dapat membuat akun penjualan barang  yang di inginkan oleh pembuat akun tersebut 12 fasilitas  penunjang  yang  tersedia  dalam  jual  beli  online  di  berikan  secara Cuma-Cuma  oleh  pelaku  market  place.  Salah  satu  keunggulan market  place dengan sistem online penjual tidak perlu membuat situs yang menghabiskan biaya banyak dan tidak  perlu  menyediakan  tempat  dalam  menjual  barang  tersebut  sehingga  biaya penjualan  bisa  di  alih  fungsikan  ke  arang  yang  lebih  di  butuhkan  dalam  penjualan tersebut.
Sistem pemesaran market place online di aplikasi Shopee telah terklasifikasika dengan  sistem  kode  pada  barang  tersebut  yang  di  letakan  pada  aplikasi  Shopee  untuk memudahkan para konsumen memilih barang yang di inginkan dengan kualitas yang di inginkan 13 .  Barangpun  di  klasifikasikan  sesuai  kualitas  yang  di  miliki  setiap  barang sehingga  pembeli  sebagai  konsumen  dapat  mengetahui  denagan  sangat  mudah  dan cepat.
Berdasarkan definisi diatas market place online adalah saranya sebagai tempat penjualan  yang  mana  seseorang  dapan  membuat  akun  pribadinya  di  dalam  nya  dan mendapatkan  fasilitas  penunjang  secara  yang  tidak  perlu  mengeluarkan  biaya  lagi. Jangakauan market  place pun  sangat  luas  sehingga  msyarakat  indonesia  dapat mengakses  kebutuhan  yang  di  perlukan  dalam  kehidupan  dengan  mudah  dimana  pun dan  kapan  pun.  Secara  waktu  sistem  penjualan market  place ini  sangat  efektif  dan efisien  untuk  tatanan  masyarkat  di  indonesia  seperti  pegawainegri  sipil  yang  tidak memiliki  waktu  yang  cukup  untuk  mencari  kebutuhan  yang  di  butuhkandisilah  fungsi kehadiran market palce .

## 2. Menjamin Kualitas barang
Indikator  barang  yang  yang  disajikan  harus  sesuai  dengan  spesifikasi  barang yang  ingin  di  jual.  Karakteristik  barang  harus  memiliki  standar  kualitas  yang  telah
12 Anwar  dan  Afifah,  “Pengaruh  Kepercayaan  dan  Keamanan  Konsumen  terhadap  Minat  Beli  di situs Online,” 2.
13 Siti  Wakhidah,  “Analisis  Campur  Kode  Dalam  Iklan  Daring  Shopee  Edisi  April  2019:  Kajian Sosiolinguistik” 11 (t.t.): 3.
ditetapkan  oleh  standar  pemasaran market  place Shopee 14 .  Barang  harus  memiliki kredibilitas  yang  tinggi  agar  masyarakat  merasa  puas  dengan  apa  yang  ada  di  foto sebagai merchandise .
Kualitas  Barang  di  klasifikasikan  menjadi  7  standar  antara  lain:  kualitas informasi  yang  tersedia  dalam  webside,  penilaiaan  dalam  relevansi  barang, kemutakhiran  barang,  kecukupan,  konsistensi  suatu  barang  tersebut  yang  akan  di pasarkan. Standar ini harus terpenuhi agar barang yang ingin di jual kepada konsumen memiliki standar yang di sesuaikan oleh market place Shopee.

## 3. Mempersiapkan Dan Memberikan Pelayanan Fleksibel
layanan  yang  di  berikan  Shopee    sangat  fleksibel  sehingga  konsumen  bisa merasakan  pelayanannya  secara  efektif  dan  efisien.  Pelayanan  ini  sangat  memudahka sehingga masyarakat bisa mengaksesnya sangat mudah.Market place Shopee sering juga memberikan  potongan  hargayang  biasa  disebut  dengan  diskon.  Layanan  ini  menjadi keunggulan  dari  market  place  Shopee  selain  akses  nya  mudah  harganya  pun  bisa  di sesuikan  oleh  kebutuhan  masyarakat.  Kualitas  ini  harus  terus  di  tingkatkan  sehingga masyarakat  merasakan  pelayanan  terbaik  yang  diberikan  oleh  market  place  Shopee tersebut.

## 4. Menjamin Keabsahan Hukum Jual Beli Pada Marketplace
E-commerce  Shopee  sebagai  bentuk  transaksi  jual  beli  maka  keabsahannya tergantung pada terpenuhi atau tidaknya rukun dan syarat yang berlaku dalam jual beli. Apabila  rukun  dan  syarat  terpenuhi  maka  e-commerce  sah  sebagai  sebuah  transaksi yang  mengikat  dan  sebaliknya,  apabila  tidak  terpenuhi  maka  tidak  sah 15 .  Akad  dalam transaksi  elektronik  berbeda  dengan  akad  secara  langsung.  Transaksi  elektronik biasanya  menggunakan  akad  secara  tertulis,  (E-mail,  SMS,  BBM,  WA)  atau menngunakan lisan via telfon atau video.
Dalam  sebuah  akad  dilakukan  secara  isyarat  udah  memenuhi  keabsahan  akad tersebut terlebih lagi akad dilakukan secara tertulis, gambar dan linguistarsi secara jelas. Isyarat  dalam  akad  pun  mempunyai  kemutlakan  dalam  hukum  sama  dengan menggunakan  lisan 16 .  Dalam  kalangan  para  madhab  syafi’iyah,  malikiyah,  hanbaliyah
14 Hutami  dan  Rahmah,  “Pengaruh  Atribut  Toko  Online  Terhadap  Perilaku  Pembelian  Online Konsumen Shopee Indonesia,” 3.
15 imam mustofa, kajian fiqih kontemporer , 1 ed. (yogjakarta: idea press, 2019), 102.
16 mustofa, 103.
sama  dalam  mendefinisikan  makna  dari  transaksi  tertulis  dengan  transaksi  lisan,  baik antara  pembeli  bertatap  muka  atau  pun  tidak.  Dengan  demikian  secara  zahirnya  akad jual  beli  melalui  lisan  atau  tertulis  di  perbolehkan  demikian  antara  konsumen  dan produsen tidak slaing bertemu tetap di perbolehkan dan keabsahan hukum akad nya di perbolehkan.
Dalam  hal  ini  transaksi  e-commerce  menjadi  sarana  terjadinya  perbuatan hukum maka sekarang yang menjadi indikasi nya adalah niat antara kedua belah pihak yang melakukan akad transaksi tersebut dan tujuan antara kedua belah pihak melakukan akad. Indikasi sah sebuah akad harus berkesinambungan antara ijab dan qabulnya 17 , ijab harus  sesuai  dengan  qabul  agar  tercapai  tujuan  yang  di  inginkan  antara  kedua  belah pihak.
Dengan  definisi  di  atas  bisa  di  tela’ah  keabsahan  akad  jual  beli  melalui  e- commerce  dapat  dilakukan  dan  di  gunakan  dimanapun  dan  kapanpun  sesuai  yang  kita inginkan  dalam  melakukan  jual  beli.  transaksi  yang  dilakukan  antara  penjual  dan pembeli  termasuk  dalam  literatur  digital  dan  pemesan  model  demikian  ini  merupakan ba’i istisna karena  transaksi jenis ini  barang  dapat  diambil melalui  langsung  dan  tatap muka.  dalam  segi  pembayaran  termasuk  dalam  transaksi ba’i  salam karena  dalam pembayaran dibayarkan secala cesh dan barang di tangguhkan sesuai dengan tenggang waktu  yang  telah  di  sepakati  antara  penjual  dan  pembeli  dalam  transaksi  jual  beli  di aplikasi Shopee. 18

## Klarifikasi Kasus Dan Maslah Dalam Tarnsaksi Shopee
Klarifikasi kasus yang ada dalam transaksi jual beli online di atur dalam undang- undang  negara  guna  membentengi  dan  melindungi  masyarakat  yang  menjadi  korban dalam permasalahan kasus penipuan dalam transaksi di aplikasi Shopee. Pada dasarnya aturan  jual  beli  online  sudah  di  atur  secara  komprehensip  dalam  uandang-undang dengan  tidak  melihat  siapa  yang  menjadi  objek  yang  menjalani  transaksi  jual  beli tersebut.  Dalam  pasal  7  undang-undang  no  8  tahun  1999  tentang  perlindungan konsumen 19 memberikan  kewenangan  untuk  konsumen  untuk  melakukan  dan melaporkan perbuatan yang tidak sesuai dengan pasla tersebut.
17 Padian  Adi  Salamat  Siregar,  “Keabsahan  Akad  Jual  Beli  Melalui  Internet  Ditinjau  Dari  Hukum Islam” 5 (2019): 8.
18 Siregar, 9.
19 pasal 7 undang-undang no 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen
Upaya  klarifikasi  kasus  penipuan  yang  terjadi  di  aplikasi  Shopee  yaitu  dengan upaya  melaporkan  kejadian  penipuan  ke  pada  pengadilan  dengan  kasus  tindak  pidana atau mengajukan kasus ini dengan wanprestasi yang mana tidak terpenuhinya perjanjian yang telah di ikrarkan dalam akad jual beli di aplikasi  Shopee 20 . Yang mana dari pihak pengadilan  akan  memproses  kasus  yang  telah  dilaporkan  oleh  korban  penipuan  di aplikasi  Shopee 21 .  Dalam  kasus  penipuan  banyak  masyarakat  yang  enggan  untuk memberi  kesaksian  dan  laporan  kepada  pihak  berwajib  sehingga  dalam  menangani kasus ini harus ada keseimbangan antara konsumen yang menjadi korban penipuan dan pihak berwajib dalam kesegeraan menangani kasus yang telah banyak memakan korban jual beli onlie
Secara  komprehenship  regulasi  sebuah  hukum  yang  menjadi  payung  bagi pengguna  layanan  e-commerce  berada  pada  pasal  38  dan  39  UU  No.11  tahun  2008 tentang pemberian informasi dan dari segi transaksi elektronik kemudian dalam pasal 23 UU  No.  8  tahun  1999  tentang  perindugan  konsumen  yang  menjadi  pembeli  di  online shop. 22 Adanya  payung  hukum  dalam  market  place  untuk  mengklarifikasi  kasus-kasus yang sering bermunculan dalam transaksi jual beli online dan memberi batasan larangan hal-hal  yang  sifatnya  merugikan  konsumen  aplikasi  Shopee  di  era  saat  ini.  Sebagian besar  dalam  literasi  tanggung  jawab  pelaku  usaha  di  market  place  aplikasi  Shopee belum  signifikan  dalam  memlakukan  antisipasi  terjadinya  masalah  yang  menimbulkan gantirugi.  Sehubungan  dengan  pertanggungjawaban  itu  merupakan  tugas  pelaku usaha. 23
Selanjutnya  dapat  kita  fahami  dari  pemaparan  di  atas  akan  hal  mengklarifikasi kasus  yang  ada  dalam  jual  beli  online  di  market  place  pada  aplikasi  Shopee  yaitu dengan  memahami  karakter  kejadiaan  pada  kasus  dan  melaporkan  nya  ke  pengadilan sehingga  dapat  di  klarifikasi  dengan  memberi  sangsi  kepda  pelaku  penipuan  yang dilakukan oleh produsen. Harapannya kepada konsumen yang menjadi korban penipuan
20 Suwari  Akhmaddhian  Dan  Asri  Agustiwi,  “Perlindungan  Hukum  Terhadap  Konsumen  Dalam Transaksi Jual Beli Secara Elektronik Di Indonesia,” Unifikasi : Jurnal Ilmu Hukum 3, no. 2 (5 Juli 2016):
57, https://doi.org/10.25134/unifikasi.v3i2.409.
21 Fabiandi Cornelis, “Analysis Of Legal Protection For Sale Online Fraud Victim,” T.T., 7.
22 Asri  Agustiwi,  “Perlindungan  Hukum  Terhadap  Konsumen  Dalam  Transaksi  Jual  Beli  Secara Elektronik Di Indonesia,” 58.
23 Ratna Kusuma Wardani, “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi Jual Beli Secara Online Sesuai Dengan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen,” 2015, 48.
yang  menimbulkan  ketidak  nyamanan  dalam  melakukan  transaksi  jual  beli  online  di market  place  Shopee  agar  tidak  enggan  melaporkan  dan  menjadi  narasumber  kejadian penipuan yang telah di ajukan nya.

## Kesimpulan
Shopee  merupakan  market  place  ternama  dan  menjadi  top  brend  di  indonesia, meskipun demikian beberapa tahun terakhir ini terjadi banyak kasus dan kejadian dalam market place. Selain memiliki keunggulan dan kelebihan tersebut Shopee pun memiliki kekurangan  yang  harus  di  evaluasi.  Dan  dalam  market  place  harus  di  perhatikan pelayanannya.  Shopee  memiliki  kinerja  pelayanan  yang  cukup  baik  dan  memudahkan bagi  penggunanya  dlam  melakukan  transaksi  jual  beli  online  hal  inilah  yang  membuat konsumen  memilihaplikasi  Shopee  untuk  jalan  pintan  memenuhi  kebutuhan  yang  di butuhkan  dalam  kehidupan  nya.  Selain  dari  pada  itu  aplikasi  Shopeepun  mempunyasi sisi yang perlu di perhatikan yaitu proses pengiriman dan pembayarang yang harus lebih di  jaga.  Dalam  hukum  jual  beli  online  market  place  ini  mayoritas  jumhur  ulama membolehkan  dan  dalam  akad  baik  secara  tertulis  maupun  lisan  ataupun  isyarat  tidak menjadi masalah  dalam  keabsahan  akan  tersebut.  Kemudian  daripada  itu  tujuan  dalam akat tersebut harus sesuai dengan sasaran  yang di inginkan agar tidak tejadi keinginan yang  tidak  di  inginkan  seperti  penipuan  dalam  apliksi  tesebut.  Perlindunngan  hukum yang  menjadi  payung  hukum  sanagat  penting  dan  harus  di  sosialisasikan  pada masyarakan  yang  belum  mengetahui  payung  hukum  dalam  melakukan  transkasi  pada jual  beli  online  di  marketplace  agar  dapat  mengurai  korban  penipuan  dan  korpan wanprestasi dalam transaksi tersebut. Daripada itu mengklarifikasi sebuah  kasusdalam transksi online harus ada kerja sama antara penegak hukum dan korban nya agan dapat teratasi  kasus  tersebut.  Dari  pada  itu    ada  hal  yang  harus  di  perhatikan  bagi  para pengguna  e-commerce  yaitu  harus  menjaga  kepercayaan  satu  sama  lain antara  penjual dan pembeli agar menghasilkan solidaritas dalam kehidupan ber mu’amalah.

## Daftar Pustaka
Agustina,  Nani.  “Kualitas  Layanan  Website  E-Commerce  Lazada.co.id  Menggunakan Teknik Pengukuran WebQual,” t.t., 13.
Anwar,  Resa  Nurlaela,  dan  Aulia  Afifah.  “Pengaruh  Kepercayaan  dan  Keamanan Konsumen terhadap Minat Beli di situs Online.” Jurnal Manajemen, t.t., 12.
Arfan, Muhammad, Achmad Hidayatno, dan Natalia Putri Ramadhani. “OPTIMALISASI ENTITAS  ECOMMERCE  DENGAN  MENGGUNAKAN  CLOUD  MARKETPLACE.”
TRANSIENT 7, no. 1 (2 April 2018): 209.
https://doi.org/10.14710/transient.7.1.209-213.
Asri  Agustiwi,  Suwari  Akhmaddhian  Dan.  “PERLINDUNGAN  HUKUM  TERHADAP KONSUMEN DALAM TRANSAKSI JUAL BELI SECARA ELEKTRONIK DI INDONESIA.”
UNIFIKASI : Jurnal Ilmu Hukum 3, no. 2 (5 Juli 2016). https://doi.org/10.25134/unifikasi.v3i2.409.
A’yuni,  Diah  Syifaul.  “KONSEP  JUAL  BELI  ONLINE  MENURUT  PERSPEKTIF  HUKUM ISLAM.” Al-’`Adalah : Jurnal Syariah dan Hukum Islam 3, no. 1 (5 Maret 2018): 36–44. https://doi.org/10.31538/adlh.v3i1.404.
Cornelis,  Fabiandi.  “ANALYSIS  OF  LEGAL  PROTECTION  FOR  SALE  ONLINE  FRAUD VICTIM,” t.t., 11.
Fitria, Tira Nur. “BISNIS JUAL BELI ONLINE (ONLINE SHOP) DALAM HUKUM ISLAM DAN HUKUM NEGARA.” JURNAL ILMIAH EKONOMI ISLAM 3, no. 01 (31 Maret 2017): 52. https://doi.org/10.29040/jiei.v3i01.99.
Hutami,  Rr.  Rieka  F,  dan  Zenia  Rahmah.  “PENGARUH  ATRIBUT  TOKO  ONLINE
TERHADAP  PERILAKU  PEMBELIAN  ONLINE  KONSUMEN  LAZADA  INDONESIA.” KINERJA 20, no. 2 (20 Desember 2016): 149.
https://doi.org/10.24002/kinerja.v20i2.841.
Khazim,  Iqbal  Al.  “PENGARUH  STRATEGI  INTERNET  MARKETING  TERHADAP  PERILAKU KONSUMEN  LAZADA.CO.ID  DALAM  BERBELANJA  ONLINE  MELALUI  VARIABEL ELECTRONIC WORD OF MOUTH (EWOM)” 21 (2016): 15.
Leli  Indratno,  Diana,  dan  Siti  Ramaini.  “Pengaruh  Kepuasan  Transaksi  Online  dan Kepercayaan  Terhadap  Sikap  Konsumen  pada  E-Commerce  (Studi  Kasus Pembelian  Produk  Lazada.Co.Id  Pada  Mahasiswa  di  Kota  Yogyakarta).”  JBTI :
Jurnal Bisnis Teori dan Implementasi 9, no. 2 (2018). https://doi.org/10.18196/bti.92106.
Menteri Sekretaris Negara. “Undang-undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2008 Tentang Informasi Dan Transaksi Elektronik.” Menteri Hukum Dan HAM, 2008.
mustofa, imam. kajian fiqih kontemporer. 1 ed. yogjakarta: idea press, 2019.
Siregar,  Padian  Adi  Salamat.  “KEABSAHAN  AKAD  JUAL  BELI  MELALUI  INTERNET DITINJAU DARI HUKUM ISLAM” 5 (2019): 9.
Tjahyana,  Lady  Joanne.  “STRATEGI  PENUNJANG  ADOPSI  TEKNOLOGI  M-COMMERCE B2C  DI  INDONESIA  (LAZADA,  ZALORA  DAN  BHINNEKA).”  Scriptura  5,  no.  1  (1 Oktober 2015): 15–22. https://doi.org/10.9744/scriptura.5.1.15-22.
“Universitas  Islam  Negeri  Alauddin  Makassar  and  Salim  -  2017  -  JUAL  BELI  SECARA ONLINE MENURUT PANDANGAN HUKUM IS.pdf,” t.t.
Wakhidah, Siti. “ANALISIS CAMPUR KODE DALAM IKLAN DARING LAZADA EDISI APRIL 2019: KAJIAN SOSIOLINGUISTIK” 11 (t.t.): 7.
Wardani,  Ratna  Kusuma.  “PERLINDUNGAN  HUKUM  TERHADAP  KONSUMEN  DALAM TRANSAKSI  JUAL  BELI  SECARA  ONLINE  SESUAI  DENGAN  UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN,” 2015, 68.