INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 2 Tahun 2023 Page 5406-5418 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Quality of Smart Parking Services at the La Patarai Regional General Hospital, Barru Regency
Rosdiana 1 🖂 , Hj. Aidah S 2 ., Hasryandi 3
Program Studi Administrasi Publik, STIA Al Gazali Barru
Email: rosdiana@algazali.ac.id 1 🖂
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: kualitas pelayanan parkir pintar (smart parking) di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) La Patarai Kabupaten Barru. Dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi peningkatan kualitas pelayanan parkir pintar (smart parking) di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) La Patarai Kabupaten Barru. Sumber data diperoleh dengan cara: Observasi, Wawancara, Dokumentasi. Analisis data menggunakan:  1.  Pengumpulan  data  2.  Reduksi  data  3.  Penyajian  data  4.  Penarikan  kesimpulan  / Verifikasi.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan parkir pintar (smart parking) di Rumah Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  La  Patarai  Kabupaten  Barru  sudah  baik.  Adapun  yang  mempengaruhi peningkatan kualitas pelayanan parkir pintar (smart parking) di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) La Patarai Kabupaten Barru. Adalah dukungan dari pihak luar, sumber Daya Manusia (SDM), sarana penunjang lain. Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Parkir Pintar (smart parking)

## Abstract
This study aims to determine: the quality of smart parking services at the La Patarai Regional General Hospital,
Barru Regency. And to find out the factors that influence the improvement of the quality of smart parking services  at  the  La  Patarai  Regional  General  Hospital,  Barru  Regency.  Sources  of  data  obtained  by: Observation,  Interview,  Documentation.  Data  analysis  uses:  1.  Data  collection  2.  Data  reduction  3.  Data presentation 4. Conclusion / Verification. The results of this study indicate that the quality of smart parking services  at  the  La  Patarai  Regional  General  Hospital,  Barru  Regency  is  good.  As  for  what  affects  the improvement of the quality of smart parking services at the La Patarai Regional General Hospital, Barru Regency. Is support from outside parties, Human Resources (HR), other supporting facilities.

## PENDAHULUAN
Dizaman  bisnis  global,  kemajuan  teknologi  informasi  tidak  dapat  dihindarkan  lagi, seperti penggunaan telepon dan komputer dalam berbagai aktivitas perusahaan. Teknologi informasi  memungkinkan  manusia  untuk  memperoleh  informasi  dari  tempat  yang berjauhan dalam waktu yang singkat dan dalam mengelola suatu perkerjaan sudah tidak lagi  dilakukan  dengan  cara  manual  melainkan  dengan  cara  komputerisasi.  Manajemen perusahaan harus tanggap akan perubahan lingkungan ini jika ingin perusahaannya tetap dapat  bertahan  dan  meningkat  kinerjanya.  Agar  tidak  dianggap  ketinggalan  zaman perusahaan  harus  dapat  beradaptasi  dengan  cepat  tehadap  teknologi  informasi  yang semakin hari semakin meningkat.
Salah satu contoh perkembangan teknologi dalam bidang transportasi yang dapat kita temukan adalah sistem pelayanan parkir. Di Indonesia masih sangat jarang dibahas tentang smart parking. Smart parking merupakan suatu teknologi yang digunakan untuk membantu controlling  perparkiran  dengan  metode  yang  modern  diera  revolusi  industry  4.0  sistem parkir  ini  sangat  dibutuhkan  oleh  pengelola  parkir  dikarenakan  meningkatnya  jumlah kendaraan  yang  dimiliki  masyarakat  tiap  tahunnya  tanpa  adanya  teknologi  ini  dapat dipastikan  akan  banyaknya  kendaraan  yang  diparkir  disembarang  tempat  termasuk mengambil bagian dari bahu jalan raya.
Sistem parkir yang memadai sangat dibutuhkan dizaman sekarang ini seiring dengan bertambahnya  jumlah  kendaraan  bermotor  yang  mengalami  peningkatan  disetiap tahunnya. Sistem parkir yang digunakan saat ini dinilai tidak efisien sehingga masih terdapat macet  dibeberapa  tempat,  menyebabkan  polusi  udara,  dan  meningkatkan  penggunaan Bahan Bakar Minyak (BBM). Untuk mengurangi resiko dari masalah tersebut, dibutuhkan sistem yang namanya smart parking yang efektif dalam keamanan dan memudahkan orang dalam menemukan lahan parkir. Pelayanan parkir dengan metode seperti ini juga dapat mempermudah pengelolah tempat parkir dalam menjaga keamanan dari kendaraan yang diparkir  ditempat  tersebut  selain  dari  itu  juga  sebagai  salah  satu  pemasukan  dari  suatu daerah atau instansi tersebut.
Pemerintah telah memberikan kejelasan menganai peraturan parkir. Tercantum dalam Undang- Undang  (UU)  No  22  tahun  2009  pasal  satu  nomor  15,  “  Parkir  adalah  keadaan kendaraan  berhenti  atau  tidak  bergerak  untuk  beberapa  saat  dan  ditinggalkan pengemudinya”. Dan dilanjutkan dalam Und ang-Undang (UU) No 22 tahun 2009 pasal satu
Keywords: Quality, Service, Smart Parking
nomor  34,  “Sistem  informasi  dan  komunikasi  lalu  lintas  dan  angkutan  jalan  adalah sekumpulan  subsistem  yang  saling  berhubungan  dengan  melalui  penggabungan, pemrosesan, penyimpanan, dan pendistribusian data yang terkait dengan penyelenggaraan lalu  lintas  dan  angkutan  jalan”.  Adapun  fungsi  dari  smart  parking  adalah  memudahkan pengelola  dalam  memonitoring  kendaraan  yang  diparkir  dan  agar  dapat  mengetahui apakah  ada  tempat  parkir  yang  tersedia  untuk  pengguna  jasa  parkir,  selain  itu  dapat mengurangi  resiko  terjadinya  tindak  kriminal  pencurian  kendaraan  motor/mobil  disuatu tempat.
Banyaknya  kepemilikan  kendaraan  motor  dan  mobil  di  kota  Barru  menyebabkan kebutuhan akan tempat parkir sangatlah tinggi. Menurut Badan Pusat Statistik di Provinsi Sulawesi  Selatan  pada  tahun  2016  kendaraan  motor  dan  mobil  yang  ada  di  kota  Barru berjumlah 3.399. Dan pada tahun 2021 kendaraan yang ada di kota Barru meningkat sampai 57.067.
Perbendaharaan istilah ISO 8402 dan dari Standar Nasional Indonesia (SNI 19-8402- 1991) dalam Ariani (2021), kualitas adalah keseluruhan ciri dan karakteristik produk atau jasa yang  kemampuannya  dapat  memuaskan  kebutuhan,  baik  yang  dinyatakan  secara  tegas maupun  samar.  Istilah  kebutuhan  diartikan  sebagai  spesifikasi  yang  tercantum  dalam kontrak maupun kriteria-kriteria yang harus didefinisikan terlebih dahulu

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  tipe  penelitian  deskriptif  kualitatif.  Penelitian  kualitatif adalah jenis penelitian yang menghasilkan penemuan-penemuan yang tidak dapat dicapai (diperoleh)  dengan  menggunakan  prosedur-prosedur  statistik  atau  cara-cara  lain  dari kuantifikasi  (pengukuran).  Penelitian  kualitatif  secara  umum  dapat  digunakan  untuk penelitian  tentang  kehidupan  masyarakat,  sejarah,  tingkah  laku,  fungsional  organisasi, aktivitas social, dan lain-lain, Strauss dan Corbin dalam Wiratna Sujarwengi, (2014:19).
Sedangkan  jenis  penelitian  ini  adalah  deskriptif.  Penelitian  deskriptif  merupakan penelitian  yang  bertujuan  untuk  menjelaskan  atau  mendeskripsikan  suatu  keadaan, peristiwa, objek, apakah orang atau segala sesuatu yang terkait dengan variable-variabel yang bisa dijelaskan baik dengan angka maupun kata-kata, (Setyosari 2012:39).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kualitas pelayanan parkir pintar (smart parking) merupakan salah satu hal yang sangat penting yang ada di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) La Patarai Kabupaten Barru. Dalam
memberikan  pelayanan  parkir  yang  baik  pihak  smart  parking  melaksanakan  pelayanan selama 24 jam setiap hari, dengan membagi waktu bertugas bagi petugas yaitu pagi jam 7 sampai jam 15, sore jam 15 sampai jam 23, malam jam 23 sampai jam 7 pagi, dan seterusnya. Adapun Indikator untuk mengetahui kualitas pelayanan smart parking yang ada di RSUD La Patarai Kabupaten Barru meliputi: a) communication, b) Credibility, c) Security, d) Knowing the customer, e) Tangibles, f) Reliability, g) Responsiveness, h) Competence,  i) Access,  j) Courtesy.
Gambar 1. Map Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Barru
Dibawah ini diuraikan hasil penelitian masing-masing indikator tersebut diatas, adalah sebagai berikut :

## a. Communication (Komunikasi)
Peneliti melakukan  wawancara  dengan narasumber  untuk mengetahui  bagaiaman  cara  komunikasi  petugas  smart  parking  di Rumah Sakit  Umum Daerah (RSUD)  La Patarai  Kabupaten Barru. Menurut Andhyka cara komunikasi petugas smart parking cukup mudah dipahami. Narasumber Andhyka mengatakan bahwa:
”Saya  rasa  selama  saya  di  Rumah  Sakit  ini  cara  komunikasi  Petugas  smart  parking cukup mudah dip ahami”. (wawancara dengan narasumber 15 Juli 2022)
Sependapat    dengan    Andhyka    narasumber    Andi    Muh.    Ismail  mengungkapkan bahwa  cara  komunikasi  petugas  smart  parking  sudah  cukup  baik.  Andi  Muh.  Ismail mengatakan:
“Sayakan datang ke Rumah Sakit ini hampi r tiap minggu sampai saat ini saya rasa cara petugas  dalam  berkomunikasi  sudah  baik  dan  mudah  di  pahami”  (wawancara  dengan narasumber 16 Juli 2022)
Syahirman  memberikan  jawaban  yang  sama  mengenai Cara komunikasi  petugas smart parking sudah  cukup  baik dan mudah dipahami. Syahirman mengatakan:
“Saya rasa selama saya bekerja di Rumah Sakit cara komunikasi petugas smart parking
cukup baik dan mudah dipahami”. (wawancara dengan narasumber Syahirman 16 Juli 2022) Muh.  Sarif memberikan jawaban yang sama  mengenai Cara komunikasi  petugas smart parking sudah cukup baik dan
mudah dipahami. Muh. Sarif mengatakan:
“Cara komunikasi petugas  smart parking sangat mudah  dipahami dan  dimengerti”.
(wawancara dengan narasumber Muh. Sarif 17 Juli 2022)
Ismanto memberikan jawaban yang sama mengenai cara komunikasi petugas smart parking sudah cukup baik dan mudah dipahami. Ismanto mengatakan:
“Kalau saya perhatikan dari awal berdirinya smart parking ini sampai sekarang cara komunikasi petugas smart parking sudah cukup bai k dan mudah dipahami”. (wawancara narasumber Ismanto 17 Juli 2022)
Berdasarkan wawancara dari kelima narasumber tersebut dapat diketahui bahwa cara komunikasi petugas smart parking di RSUD Lapatarai Kabupaten Barru itu cukup baik dan mudah dipahami. Peneliti mengambil kesimpulan bahwa masyarakat sudah merasa puas terhadap  petugas,  dilihat  dari  pelayanan  yang  ramah  kepada  masyarakat  yang  ingin keluar/masuk ke Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) La Patarai Kabupaten Barru.

## b. Credibility ( kepercayaan pihak penerima jasa terhadap pemberi jasa)
Peneliti  melakukan  wawancara  dengan  narasumber  untuk  mengetahui  seberapa percaya  masyarakat  kepada  smart  parking  dalam  memarkirkan  kendaraannya  di  Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) La Patarai Kabupaten Barru. Menurut Andhyka smart parking ini bisa dipercaya. Narasumber Andhyka mengatakan bahwa:
“Menurut saya sampai saat ini saya masih bisa memercayai pihak smart parking ini”.
(wawancara Narasumber Andhyka 15 Juli 2022)
Sedikit  berbeda  dengan  pendapat  Andhyka  narasumber  Andi  Muh.  Ismail mengungkapkan bahwa dia sebagai masyarakat kurang memercayai smart  parking ini. Narasumber Andi Muh. Ismail mengatakan:
“Saya  sebagai  masyarakat  mungkin  sedikit  memercayai  jasa  yang  diberikan  smart parking ini karena petugas lebih banyak menjaga diportal saja mereka cuma sesekali untuk jalan memeriksa kendaraan”. (wawancara narasumber Andi Muh. Ismail 16 Juli 2022)
Berbeda pendapat dengan Andi Muh. Ismail, narasumber Muh. Sarif mengatakan dia sangat percaya kepada smart parking ini. Narasumber Muh. Sarif mengatakan:
“Saya percaya sepenuhnya atas kendaraan yang diparkir di Rumah Sakit ini karena ada petugas smart parking yang mengawasi” . (wawancara narasumber Muh. Sarif 17 Juli 2022)
Berbeda  pendapat  dengan  perawat  Muh.  Sarif,  perawat  Syahirman  merasa  tidak mempercayakan kendaraan mereka kepada smart parking. Syahirman mengatakan:
“Saya tidak terlalu percaya kepada pihak smart parking ini untuk menjaga kendaraan saya karena saya sendiri pernah kehilangan helm pada saat saya memarkirkan kendaraan s aya disini”. (wawancara narasumber Syahirman 16 Juli 2022)
Sependapat  dengan  perawat  Syahirman  perawat  Ismanto  merasa  tidak memepercayakan kendaraan mereka kepada smart parking. Ismanto mengatakan:
“Saya tidak percaya karena tidak ada security smart parkin g yang jaga 24 jam menjaga kendaraan,  kalaupun  ada  security  dia  hanya  tinggal  di  portal”.  (wawancara  narasumber Ismanto 16 Juli 2022)
Berdasarkan    hasil    wawancara    dari  kelima    narasumber    dapat  diketahui  tingkat kepercayaan masyarakat terhadap smart parking di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) La Patarai Kabupaten Barru ini masih kurang, dapat dismpulkan bahwa masyarakat kurang puas terhadap petugas, dilihat dari komentar-komentar masyarakat terhadap smart parking. c. Security (Keamanan)
Penulis melakukan wawancara terhadap narasumber untuk mengetahui apakah masyarakat merasa aman dan nyaman dalam memarkirkan kendaraannya di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) La Patarai Kabupaten Barru. Menurut narasumber Andhyka dia masih merasa ragu terhadap keamanan kendaraannya. Narasumber Andhyka mengatakan:
“Sayakan  memarkirkan  kendaraan  saya  dibagian  belakang  rumah  sakit,  untuk keamanan  saya  masih  merasa  ragu  karena  saya  pernah  dapat  semacam  baliho  yang bertuliskan jikalau ada barang anda yang hilang bukan tanggung jawab smart parking, dari situ saya merasa untuk apa kita membayar parkir kalau begini, kalau untuk kenyamanan saya  merasa  kurang  nyaman  karena  area  parkir  masih  sempit”.  (wawancara  narasumber Andhyka 15 Juli 2022)
Sependapat  dengan  Andhyka  narasumber Andi  Muh.  Ismail juga merasa kurang percaya terhadap keamanan kendaraannya di Rumah Sakit ini. Narasumber Andi Muh. Ismail mengatakan:
“Menurut  saya  mungkin  untuk  keamanan  saya  kurang  percaya  dikarenakan  saya pernah dapat semacam spanduk yang mengatakan apabila ada sesuatu barang yang hilang diparkiran bukan tanggung jawab smart parking”. (wawancara narasumber Andi Muh Ismail 16 Juli 2022)
Sependapat dengan Andhyka dan Andi Muh. Ismail perawat Syahirman mengatakan tidak aman dan nyaman dalam memarkirkan kendaraannya. Syahirman mengatakan:
“Kalau untuk keamanan dan kenyamanan saya tidak percaya seperti yang saya alami tadi saya pernah kehilangan helm dan kalau saya lihat dimalam hari tempat parkiran disini
kurang dalam hal pencahayaan”. (wawancara narasumber Syahirman 16 Juli 2022)
Sependapat  dengan  Syahirman  perawat  Ismanto  juga  mengatakan  hal  yang  sama, narasumber mengatakan:
“Saya merasa tidak Aman dan nyaman karena ada beberapa tempat parkir yang tidak beraturan dan kalau dimalam hari tempat parkir disini itu gelap ”. (wawancara narasumber Ismanto 17 Juli 2022)
Berbeda pendapat dari  keempat  narasumber  sebelumnya  perawat    Muh.    Sarif merasa  aman  dan  nyaman  dalam    memarkirkan  kendaraannya.  Narasumber  Muh.  Sarif mengatakan:
“Saya merasa nyaman dan aman karena smart park ing disini dilengkapi dengan palang saat kendaraan  keluar masuk  di Rumah Sakit”.(wawancara narasumber Muh. Sarif 17  Juli 2022)
Berdasarkan hasil  wawancara  kelima narasumber  hanya  1  orang  yang mengatakan puas dan 4 yang lain merasa tidak puas dapat diketahui masyarakat merasa tidak puas terhadap keamanan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) La Patarai Kabupaen Barru. Dilihat dari kejadian dan keadaan yang ada di Rumah Sakit.
Gambar 2. Spanduk pemberitahuan
d. Knowing  The  Customer  (  pengertian  dan  pemahaman  pemberi  jasa  terhadap  kebutuhan pemakai jasa.
Peneliti  melakukan  wawancara  kepada  narasumber  untuk  mengetahui  seberapa  jelas informasi terkait dengan tarif biaya parkir yang ada di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) La Patarai Kabupaten Barru. Narasumber Andhyka mengatakan informasi mengenai tarif parkir sudah jelas.

## Narasumber mengatakan:
“Kalau tarif parkir saya saya rasa sudah jelas karena sudah ada tertulis pada karcis dan spanduk dekat pintu masuk/keluar smart parking itu sendiri”.(wawancara nara sumber Andhyka 15 Juli 2022) Sependapat  dengan  narasumber  Andhyka,  Andi  Muh Ismail juga mengatakan:
“Saya rasa untuk informasi tarif sudah cukup jelas pada karcis tetapi saya rasa untuk biayanya mungkin bisa diturunkan karena setiap keluar masuk pasti bayar”.(wawancara narasumber Andi Muh.

## Ismail I6 Juli 2022)
Sependapat dengan narasumber sebelumnya perawat Syahirman mengatakan:
“Untuk  informasi  biaya  parkir  sudah  jelas  dikarcis  dan  ditambah  lagi  pada  spanduk  dekat palang keluar”.(wawancara narasumber Syahirman 16 Juli 2022)
Jawaban yang sama juga disampaikan oleh Muh. Sarif, narasumber mengatakan:
“Informasinya sangat jelas mulai dari tempat parkir sampai dengan biaya parkir sudah cukup jelas” .(wawancara narasumber Muh. Sarif 17 Juli 2022)
Perawat Ismanto juga sependapat  dengan  narasumber  sebelumnya,  Ismanto mengatakan:
“Sangat  jelas,  karena  sudah  ada  sosialisasi  melalui  papan  pengumuman”.(wawancara narasumber Ismanto 17 Juli 2022)
Berdasarkan hasil wawancara kepada lima narasumber hanya 1 orang yang merasa kurang puas  dan  4  yang  lain  merasa  puas  terhadap  kejelasan  informasi  mengenai  tarif  parkir.  Dapat diketahui bahwa masyarakat sudah merasa puas mengenai ejelasan informasi mengenai tarif parkir di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) La Patarai Kabupaten Barru itu sudah sangat jelas.

## Gambar 3. Informasi tarif parkir
e. Tangibles (bukti fisik)
Peneliti melakukan wawancara kepada lima narasumber untuk mengetahui  seberapa  rapi dan  bersih  area  parkir  di  Rumah  Sakit Umum  Daerah  (RSUD)  La  Patarai  Kabupaten  Barru. Narasumber Andhyka  mengatakan  bahwa  kebersihan  dan  kerapihan  area   parkir sudah baik.
Narasumber mengatakan:
“Untuk kebersihan saya rasa sudah sangat bagus karena ada petugas cleaning service dari rumah sakit yang ditugaskan untuk membersihkan area pekarangan dan area parkir di Rumah Sakit, kalau untuk kerapian saya rasa masih kurang”.(wawancara narasumber Andhyka 15 Juli 2022) Sejalan dengan pendapat Andhyka saudara Andi Muh. Ismail juga mengatakan:
“Kebersihan area parkir sudah sangat baik untuk Rumah Sakit, tetapi kalau kerapian mungkin masih belum terlalu baik karena masih terasa sempit dalam memarkir”(wawancara narasumber Andi Muh. Ismail 16 Juli 2022)
Perawat Syahirman juga mengatakan hal yang sama yaitu:
“Kalau  untuk  kebersihan  sudah  sangat  bersih  karena  dibersihkan  setiap  hari  oleh  petugas kebersihan Rumah Sakit, kalau untuk kerapian masih belum baik mungkin karena lahannya masih kurang luas”.(wawancara narasumber Syahirman 16 Juli 2022)
Sedikit mirip  dari  pendapat  Syahirman  perawat  Muh.  Sarif mengatakan:
“Sangat bersih dan rapi karena cleaning service Rumah S akit selalu membersihkan setiap pagi dan sore”.(wawancara narasumber Muh. Sarif 17 Juli 2022)
Sependapat dengan Muh. Sarif perawat Ismanto mengatakan:
“Sudah bersih karena sudah ada petugas cleaning service yang bertugas setiap pagi dan sore diarea Rumah S akit”. (wawancara narasumber Ismanto 17 Juli 2022)
Berdasarkan hasil wawancara dari kelima narasumber 3 orang merasa kurang puas terhadap kebersihan dan kerapihan area parkir dan 2 orang sudah merasa puas terhadap kebersihan dan kerapihan area parkir. Dapat diketahui bahwa masyarakat masih kurang puas terhadap kebersihan dan kerapihan area parkir di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD La Patarai Kabupaten Barru .
Gambar 2. Kerapian dan kebersihan lahan parkir
f. Reliability (Konsistensi kerja pemberi jasa)
Penulis melakukan wawancara kepada narasumber untuk mengetahui apakah petugas selalu berusaha untuk  melakukan pekerjaannya  untuk   menghindari kesalahan di  Rumah Sakit Umum Daerah  (RSUD)  La  Patarai  Kabupaten  Barru.  Narasumber  Andhyka  mengatakan  bahwa  pekerja melakukan pekerjaannya dengan baik. Narasumber berkata:
“Saya rasa petugas sudah berusaha dengan baik dalam mengerjakan pekerjaannya dengan
baik yang kurang hanya keamanannya” .(wawancara dengan narasumber Andhyka 15 Juli 2022) Narasumber Andi Muh. Ismail juga mengatakan:
“Petugas  smart  parking  sudah  melakukan  yang  terbaik  untuk  menghindari  kesalahan”. (wawancara dengan narasumber Andi Muh. Ismail 16 Juli 2022)
Perawat Syahirman juga mengatakan hal yang sama, yaitu:
“Iya, petugas sudah melakukan peke rjaanya dengan baik dalam hal pelayanan tetapi untuk keamanan masih belum baik”.(wawancara dengan narasumber Syahirman 16 Juli 2022)
Perawat Muh. Sarif juga mengatakan hal yang sama, yaitu:
“Petugas selalu berhati - hati dalam melaksanakan tugasnya”. (wawanc ara dengan narasumber Muh. Sarif 17 Juli 2022)
Perawat Ismanto juga sependapat dengan narasumber sebelumnya, Ismanto mengatakan: “Iya,  petugas  selalu  berusaha  melakukan  pekerjaannya  dengan  baik”.  (wawancara  dengan Ismanto 17 Juli 2022)
Berdasarkan  dari  hasil  wawancara  terhadap  kelima  narasumber  dapat  diketahui  bahwa masyarakat sudah merasa puas terhadap petugas smart parking yang sudah berusaha melakukan pekerjaannya dengan baik di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) La Patarai Kabupaten Barru.
Gambar 3. Petugas berusaha melakukan pekerjaannya dengan baik
g. Responsiveness (Tanggapan pemberi jasa terhadap kebutuhan dan harapan penerima jasa) Penulis  melakukan  wawancara  terhadap  narasumber  untuk  mengetahui  apakah  petugas menanggapi setiap pertanyaan dan kebutuhan masyarakat di Rumah Sakit Umum (RSUD) La Patarai Kabupaten Barru. Narasumber Andhyka mengatakan petugas menanggapi setiap petanyaan dan kebutuhan masyarakat. Narasumber mengatakan:
“Saya  perhatikan  petugas  parkir  cepat  dalam  menanggapi  pertanyaan masyarakat”. (wawancara dengan narasumber Andhyka 15 Juli 2022)
Sependapat dengan Andhyka, narasumber  Andi Muh. Ismail juga mengatakan:
“Iya,  petugas  menanggapi  dengan  cepat  setiap  pertanyaan  dan  kebutuhan  masyarakat”.
(wawancara dengan narasumber Andi Muh. Ismail 16 Juli 2022)
Sependapat dengan narasumber sebelumnya, perawat Syahirman mengatakan:
“Saya lihat petugas menanggapi dengan cepat setiap kebutuhan masyarakat”. (wawancara dengan narasumber Syahirman 16 Juli 2022)
Sependapat dengan narasumber sebelumnya perawat Muh. Sarif mengatakan:
“Petugas selalu cepat tanggap dalam menjawab pertanyaan masyarakat yang memakai jasa smart parkir”. (wawancara dengan narasumber Muh. Sarif 17 Juli 2022)
Sependapat dengan narasumber sebelumnya, Ismanto mengatakan:
“Iya,  petugas  cepat  merespon  apabila  ada  keluhan  dari  masyarakat”.  (wawancara  dengan narasumber Ismanto 17 Juli 2022)
Berdasarkan  hasil  wawancara dengan  narasumber  kelima  narasumber  sudah  merasa  puas. Dapat  diketahui  bahwa  masyarakat  sudah  merasa  puas  terhadap  petugas  smart  parking  yang menanggapi dengan baik dan cepat setiap kebutuhan dan pertanyaan masyarakat di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) La Patarai Kabupaten Barru.
h. Competence (kemampuan dan keterampilan pemberi jasa)
Peneliti melakukan wawancara kepada narasumber untuk mengetahui apakah petugas selalu menghampiri masyarakat yang kesulitan mendapatkan tempat parkir di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) La Patarai Kabupaten Barru.  Narasumber Andhyka mengatakan bahwa petugas selalu menghampiri masyarakat yang kesulitan menemukan lahan parkir. Narasumber mengatakan:
“Iya,  petugas  selalu  menghampiri  masyarakat  yang  kesulitan  mendapatkan  tempat  parkir” (wawancara dengan narasumber Andhyka 15 Juli 2022)
Sependapat dengan narasumber sebelumnya Andi Muh. Ismail mengatakan:
“Untuk pengguna kendaraan roda empat mungkin petugas lebih cepat memberikan tempat parkir dibandingkan kendaraan roda dua” (wawancara dengan narasumber Andi Muh. Ismail 16 Juli 2022)
Sependapat dengan narasumber sebelumnya Syahirman mengatakan:
“Iya petugas selalu mencarikan tempat parkir yang kosong kepada masyarakat”(wawancara dengan narasumber Syahirman 16 Juli 2022)
Sependapat dengan narasumber  sebelumnya, Muh. Sarif mengatakan:
“Petugas selalu membantu dan mengarahkan pengguna parkir dan bahk an membantu untuk memarkirkan kendaraan” (wawancara dengan narasumber Muh. Sarif 17 Juli 2022)
Sependapat dengan narasumber sebelumnya, Ismanto mengatakan:
“Petugas selalu menghampiri untuk membantu pengguna mencari tempat parkir” (wawancara dengan narasumber Ismanto 17 Juli 2022)
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  kelima  narasumber  ada  1  narasumber  yang  merasa kurang puas dan 4 yang lain sudah merasa puas. Dapat diketahui bahwa masyarakat sudah merasa puas terhadap petugas smart parking yang selalu menghampiri dan membantu masyarakat dalam mencarikan  tempat parkir bagi  pengguna  jasa  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  La  Patarai Kabupaten Barru.
Gambar 4. Petugas Menghampiri dan membantu masyarakat

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  maka  dapat  ditarik  kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas pelayanan parkir pintar (smart parking) di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) La Patarai Kabupaten Barru. pada analisis data melalui indikator penelitian, communication, credibility,  security,  knowing  the  customer,  tangibles,  reliability,  responsiveness, competence,  accees,  courtesy.  Sudah  baik  namun  masih  terdapat  beberapa  indikator yang masih perlu ditingkatkan.
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi peningkatan kualitas pelayanan parkir pintar (smart parking) di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) La Patarai Kabupaten Barru. yang terdiri atas  faktor  pendukung  yaitu:  dukungan  dari  pihak  luar  seperti  (Bupati  Barru,  Direktur Rumah  Sakit,  dan  masyarakat  yang  mengerti  tentang  smart  parking),  Sumber  Daya Manusia (SDM) yang dimiliki, Sarana dan Prasarana lain. dan faktor penghambat yaitu: Lahan  yang  masih  sempit,  pencahayaan  yang  masih  kurang  dititik  tertentu,  dan masyarakat yang tidak taat akan aturan dan masyarakat yang tidak mengerti tentang smart parking.

## DAFTAR PUSTAKA
Ariani,  Dorothea  Wahyu,  2021.  Manajemen  kualitas,  edisi  ke  dua,  Universitas  Terbuka, Tangerang Selatan.
Hardiyansyah  (2018)  Kualitas  Pelayanan  Publik:  Konsep,  dimensi,  Indikator  dan Implementasinya. Gava Media, Yogyakarta.
https://www.bps.go.id/indikator/indikator/view_data_pub/7300/api_pub/V2w4dFkwdFNLN
U5mSE95Und2UDRMQT09/da_10/1 diakses pada 5 juni 2022 pukul 06:00.
Kamus  Besar Bahasa Indonesia (KBBI). 2022 versi online https://kbbi.web.id/parkir Diakses pada tanggal 5 juni 2022 pukul 13:00. Badan Pusat Statistik. 2022
Kurniawan,  Rudi.  &  Zulius,  Antoni.  2018.  “Sistem  smart  parking  menggunakan  ultrasonik sensor” dalam Jusikom : Jurnal Sistem Komputer Musirawas volume 3, No. 1 (halaman 24-31). Lubuklinggau : STMIK MUSIRAWAS Badan Pusat Statistik. 2022
Mahyudin.  2012.  Pengaruh  Kualitas  pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  BRI Syariah Cabang Pekanbaru. UIN Sultan Syarif Kasim Riau Pekanbaru. Kota Pekanbaru. http://repository.uin-suska.ac.id/7542/1/2012_2012311MEN.pdf#page=25 Diakses pada tanggal 6 juni 2022 pukul 10:35.
Setyosari, P. 2012. Metode  Penelitian Pendidikan dan Pengembangan. Kencana. Jakarta. STIA Al Gazali Barru, 2019, Panduan Penulisan Proposal Penelitian dan Skripsi Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Al Gazali Barru.
Sujarweni, W, V. 2014. Metodologi Penelitian. Edisi Pertama, Pustaka Baru Press, Yogyakarta. Tim  Penyusun.  2019.  Panduan
Penulisan Proposal Penelitian dan
skripsi. Sekolah Tinggi Ilmu Adminidtrasi (STIA) Al Gazali Barru. Barru.
Undang-Undang (UU) No 22 tahun 2009 pasal satu nomor 15 dan 34 Tentang Lalu Lintas Dan Angkutan Jalan
Undang-Undang (UU) No 25 tahun 2009 Bab 1 pasal 1 ayat 1 Tentang Pelayanan Publik Wikipedia  Ensiklopedia  Bebas.  2022  https://id.wikipedia.org/wiki/Parkir  Diakses  pada tanggal 5 juni 2022 pukul 13:00