Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 2, 2024 |pp: 1625-1631 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i2.3060

## Pemanfaatan Media Sosial Dalam Meningkatkan Pemasaran Produk Karimun Secret
1) Lily Purwianti*, 2) Fionna
12) Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Internasional Batam Email Corresponding : lily.purwianti@uib.ac.id

## INFORMASI ARTIKEL ABSTRAK
Kata Kunci:
Pemasaran Media sosial Strategi Promosi Kesadaran merek UMKM
Teknologi informasi, dan komunikasi kini telah mengalami kemajuan yang pesat, salah satunya yaitu media sosial. Media sosial saat ini digunakan para pelaku bisnis dalam memasarkan produknya, hal ini  terlihat  pada  pemasaaran  yang  dilakukan  Karimun  Secret.  Namun,  mitra  tersebut  hanyalah menggunakan  Instagram  dalam  melakukan  aktivitas  promosi.  Untuk  menjangkau  lebih  banyak audiens  tentu  memerlukan  lebih  banyak  alternatif  media,  dan  strategi  promosi.  Adapun  sebelum membuat  solusi,  terdapat  aktivitas  wawancacara  yang  dilakukan  terhadap  mitra  tujuannya  adalah untuk memahami lebih mendalam kondisi mitra saat ini, sehingga dapat menghasilkan solusi yang cocok, dan tepat. Usulan strategi adalah membuat tampilan highlight story, dan feed Instagram yang lebih rapi, sehingga memudahkan pelanggan dalam menemukan informasi produk sebelum pemesanan, membuat  caption,  ataupun kalimat  ajakan  yang  lebih  menarik,  dalam  menarik perhatian pelanggan ataupun calon pelanggan.  Menghasilkan  menu  yang  dilengkapi dengan  informasi  detail  mengenai produk seperti rasa,  dan tekstur  yang  terdapat  pada produk.  Hasil  setelah  melakukan  implementasi solusi pada mitra adalah meningkatnya kesadaran merek, dan kesan positif audiens terhadap Karimun Secret. Adapun saran dari penulis kepada mitra yaitu tetap konsisten dalam mempromosikan produk, dan menghasilkan konten menarik dan bermanfaat.

## ABSTRACT
Keywords: Marketing_1 Media social_2 Strategy promotion_3 Brand awareness_4 UMKM_5
Information  and  communication  technology  has  now  experienced  rapid  progress,  one  of  which  is social media. Social media is currently used by business people in marketing their products, this can be seen in the marketing carried out by Karimun Secret. However, these partners only use Instagram in carrying out promotional activities. To reach more audiences certainly requires more alternative media,  and  promotional  strategies.  As  for  before  making  a  solution,  there  are  interview  activities carried out with partners, the aim is to understand more deeply the current condition of the partners, so as to produce a suitable and appropriate solution. The proposed strategy is to make the display of highlight stories and Instagram feeds neater, making it easier for customers to find product information before ordering, making captions or invitation sentences more attractive, in attracting the attention of customers or potential customers. Produce a menu that is equipped with detailed information about products such as flavors, and textures found in products. The results after implementing the solution to partners are increased brand awareness, and a positive impression of the audience towards Karimun Secret.  The  advice  from  the  author  to  partners  is  to  remain  consistent  in  promoting  products,  and producing interesting and useful content.
This is an open access article under the CC–BY-SA license.

## I. PENDAHULUAN
Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Ikhsani  &  Dhanar  Intan  Surya  Saputra,  2023),  menerangkan bahwa dengan adanya perkembangan pada teknologi informasi, serta komunikasi di era serba digital saat ini telah  membuat  internet  mengalami  kemajuan  yang  sangat  cepat.    Saat  ini,  internet  telah  terhubung  dengan kehidupan manusia, hal ini dapat dilihat dari segala aspek kehidupan manusia yang saat ini tidak dapat lepas dari  internet.  Hadirnya  internet  membuat  aktivitas  seperti  membaca  berita,  menemukan  informasi,  serta berkomunikasi  dapat  dilakukan  dengan  mudah  hanya  menggunakan  sosial  media.  Menurut  (Kotler  et  al.,
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 2, 2024 |pp: 1625-1631 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i2.3060
2016),  media  sosial  adalah  suatu  alat  dan  juga  cara  konsumen  dalam  berbagi  informasi  dalam  bentuk  teks, gambar, audio, ataupun video kepada individu lain, dan dapat terjadi sebaliknya. Hal ini juga dijelaskan oleh (Shanti Meyske Karim et al., 2022) dan Purwianti (2019) bahwa saat ini, banyak usaha kecil maupun besar yang memanfaatkan perkembangan teknologi informasi yakni sosial media, dalam memasarkan produk dan jasa  mereka, terutama UMKM.
Selanjutnya, menurut (Kotler, 2014), pemasaran dapat diartikan sebagai proses sosial dan manajerial, di mana  setiap  individu  atau  kelompok  dapat  memperoleh  apa  yang  mereka  perlukan,  dan  inginkan,  dengan membuat, menawarkan, dan menukar produk dengan individu lain. Definisi promosi menurut  (Dinda Sekar Puspitarini & Reni Nuraeni, 2019), adalah salah satu bauran pemasaran dalam komunikasi pemasaran. Dengan melakukan promosi,  produk  yang dipasarkan  akan  lebih  dikenal  orang,  sehingga penjualan pun  meningkat. Untuk menarik perhatian konsumen, terdapat kata atau kalimat bersifat  ajakan yang menjadi andalan efektif dalam  kegiatan  promosi.  Secara  umum,  media  sosial  yang  banyak  digunakan  masyarakat  yaitu  Facebook, Instagram, dan Whatsapp. Media sosial tersebut cocok untuk dijadikan alat promosi produk atau jasa dalam bisnis, dikarenakan cara penggunaanya cukup mudah atau simple (Hamid et al., 2021).
Menurut  (Taan  et  al.,  2021),  usaha  yang  memiliki  peran  penting  dalam  mengembangkan,  ataupun memulihkan perekonomian lokal maupun nasional, salah satunya dikenal sebagai UMKM (Usaha Mikro Kecil & Menengah). Adapun penelitian oleh (Sukma et al., 2022), mendefinisikan UMKM sebagai suatu usaha yang dijalani  secara  individu,  rumah  tangga,  maupun  badan  usaha  kecil.  Selain  berperan  dalam  mendorong pertumbuhan  dan  pembangunan  ekonomi,  UMKM  juga  berkemampuan  dalam  mengatasi  masalah pengganguran dengan menyediakan peluang pekerjaan yang luas (Aliyah, 2022). Salah satu produk UMKM yang  tidak  asing  saat  ini  adalah  kue  kering,  di  mana  merupakan  salah  satu  makanan  ringan  yang  menjadi cemilan pilihan masyarakat di waktu dan tempat tertentu. Kue kering cukup diminati oleh masyarakat secara luas mulai dari anak-anak, dewasa, dan lansia, karena cukup awet untuk waktu yang lama. Produk rumahan berupa  kue  kering  ini  selain  diminati  masyarakat  juga  telah  menjadi  kebutuhan  mereka  dalam  kehidupan sehari-hari,  sehingga  menjadikan  kue  kering  sebagai  produk  usaha  yang  berpeluang  dan  cukup  terjamin (Fauziah et al., 2023).
Lingkungan yang berubah serta kemajuan teknologi, maka sangat perlu meningkatkan strategi bisnisnya. Organisasi  yang  sukses      membutuhkan     lingkungan     bisnis     yang kompetitif  dan  dinamis        untuk  terus mereformasi  diri  agar  dapat  mencapai  kinerja  yang  unggul  (Purwianti,  2023)  begitu  juga  dengan  UMKM. Dalam  penelitian  oleh  (Kristiani  &  Atus  Sholikhah,  2021)  menegaskan  bahwa  salah  satu  UMKM  yang mengalami perkembangan pesat dalam sektor kuliner adalah usaha cake, dan bakery. Usaha kue dan bakery biasanya dibutuhkan masyarakat ketika terdapat acara dalam keluarga mereka seperti pesta pernikahan, ulang tahun, dan acara lainnya, sebagai oleh-oleh, hampers, dan snack. Salah satu UMKM yang bergerak di bidang cake, dan bakery adalah Karimun Secret. Karimun Secret menawarkan produk-produk seperti kue kering, dan kue bulan yang tersedia dengan mengikuti setiap musim diantaranya, lebaran, natal, imlek, festival kue bulan, dan lain sebagainya. Selain itu, Karimun Secret juga menjual kue basah setiap harinya. Dalam memasarkan produknya, Karimun Secret menggunakan Instagram sebagai media promosi untuk produk ready , maupun pre- order. Namun, Karimun Secret dinilai masih kurang dikenali oleh masyarakat kepulauan riau khususnya kota Batam. Dapat dikatakan pula masih cukup banyak individu yang belum kenal ataupun sadar akan adanya usaha kuliner  satu  ini.  Padahal  harga  yang ditawarkan  sangat  terjangkau,  produk  yang  dihasilkan  menggunakan bahan-bahan berkualitas, dan terlebih lagi produk-produknya dibuat tanpa menggunakan pengawet. Selain itu, Karimun Secret saat ini hanya menggunakan Instagram dalam memasarkan produknya, sehingga masih kurang dapat menjangkau para pelanggan ataupun calon pelanggannya.   Hal ini dikarenakan tidak semua pelanggan ataupun  calon  pelanggan  memiliki  akun  Instagram.  Akan  lebih  baik  lagi  jika  terdapat  sosial media  selain Instagram  yang  dapat  digunakan  untuk  mengenalkan,  memasarkan  produk  Karimun  Secret.  Kendala selanjutnya terdapat pada feed , dan highlight story Instagram yang masih belum cukup menarik, karena antara postingan yang satu dengan yang lainnya tidak berada dalam tema yang sama sehingga kurang rapi untuk dilihat. Disamping  itu,  terdapat  kesulitan  bagi  pelanggan  dalam  menemukan  informasi  mengenai  produk  Karimun Secret yang dikarenakan highlight story yang kurang tertata .

## II. MASALAH
Karimun  Secret  dinilai  masih  kurang  dikenali  oleh  masyarakat  kepulauan  riau  khususnya kota  Batam. Dapat dikatakan pula masih cukup banyak individu yang belum kenal ataupun sadar akan adanya usaha kuliner
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 2, 2024 |pp: 1625-1631 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i2.3060
satu ini. Padahal harga yang ditawarkan sangat terjangkau, produk yang dihasilkan menggunakan bahan-bahan berkualitas,  dan  terlebih  lagi  produk-produknya  dibuat  tanpa  menggunakan  pengawet.  Selain  itu,  Karimun Secret  saat  ini  hanya  menggunakan  Instagram  dalam  memasarkan produknya, sehingga masih kurang dapat menjangkau para pelanggan ataupun calon pelanggannya.  Hal ini dikarenakan tidak semua pelanggan ataupun calon pelanggan memiliki akun Instagram. Akan lebih baik lagi jika terdapat sosial media selain Instagram yang dapat digunakan untuk mengenalkan, memasarkan produk Karimun Secret. Kendala selanjutnya terdapat pada feed , dan highlight story Instagram yang masih belum cukup menarik, karena antara postingan yang satu dengan yang lainnya tidak berada dalam tema yang sama sehingga kurang rapi untuk dilihat. Disamping itu, terdapat kesulitan bagi pelanggan dalam menemukan informasi mengenai produk Karimun Secret  yang dikarenakan highlight story yang kurang tertata .

## III. METODE
Dalam  mengumpulkan  data  yang  akurat,  serta  berdasarkan  fakta,  upaya  tersebut  dilakukan  dengan mewawancarai admin Karimun Secret secara langsung, dan wawancara lanjutan yang dilakukan secara online ketika  terdapat  informasi  yang  terlewatkan.  Adapun  tujuan  dari  wawancara  yang  dilakukan  adalah  untuk mengetahui proses kegiatan yang berlangsung, hingga permasalahan yang dihadapi Karimun Secret saat ini.
1. Observasi
Observasi yaitu suatu teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti untuk mendapatkan informasi ataupun  data  dengan  melihat  langsung  terhadap  kegiatan  yang  berhubungan  dengan  penelitian  yang  akan diteliti. Dalam penelitian ini, peneliti mengunjungi langsung ke lokasi usaha dan menganalisis permasalahan yang sedang dialami kemudian memberikan solusi yang baik untuk menyelesaikan permasalahan ini.
2. Wawancara
Wawancara ialah suatu pertemuan yang terjadi antara dua orang ataupun lebih untuk bertukar ide ataupun informasi dengan cara melakukan proses tanya jawab hingga memperoleh kesimpulan. Berikut ini merupakan perntanyaan-pertanyaan yang penulis tanyakan, diantaranya:
a. Sejak kapan usaha ini dibuka?
b. Bagaimana  keadaan  kelancaran  usaha  tersebut?  Apakah  hasil  memperlihatkan  penghasilan  yang negatif atau positif?
c. Bagaimanakah aktivitas operasional yang dijalankan?
d. Apa yang menjadi kendala pada saat ini?
e. Apakah sebelumnya pernah melakukan promosi? Dan promosi apa saja yang telah dilakukan?
f. Apa yang ingin dicapai dari karimun?
g. Strategi apa yang digunakan supaya mempertahankan para pelanggan?
Berikut proses nya :
a. Melakukan survey lokasi, dan menentukan UMKM yang tepat untuk tempat kerja praktek.
b. Mengumpulkan informasi mengenai Karimun Secret, hal ini dilakukan untuk kebutuhan bahan informasi dalam menyusun laporan kerja praktek.
c. Ketika  penulis  telah  memperoleh  informasi  yang  cukup,  proses  selanjutnya  adalah  mengkaji permasalahan yang dihadapi Karimun Secret.
d. Setelah memahami permasalahan yang dihadapi Karimun Secret, penulis merencanakan beberapa strategi dalam meningkatkan pemasaran produk, dengan membuat media promosi tambahan, merapikan tampilan sosial media, membuat konten menarik.
e. Tahap  selanjutnya  yaitu  mengimplementasikan  strategi  yang  direncanakan,  penulis  kemudian menjelaskan  kepada  admin  Karimun  Secret  tentang  cara  melakukannya,  dan  manfaat  strategi tersebut dilakukan.
f. Menyusun laporan secara menyeluruh berdasarkan kegiatan yang telah dilakukan dari awal hingga akhir.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1   Proses Implementasi
Proses  implementasi  luaran  dilakukan  dengan  menerapkan  solusi  yang  telah  di  rancang  pada  program kerja praktek. Terdapat 2 tahap dalam proses implementasi, diantaranya :
1. Tahap Pertama
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 2, 2024 |pp: 1625-1631 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i2.3060
Dalam tahap ini kegiatan yang dilakukan adalah membuat strategi, mengenalkan fitur yang terdapat pada Facebook sebagai alat promosi tambahan selain Instagram, serta menjelaskan dengan bahasa yang mudah dipahami pihak UMKM tentang bagaimana menggunakan Facebook dalam memasarkan produk, serta mampu meningkatkan brand awareness.
2. Tahap Kedua
Pada tahap ini, kegiatan yang dilakukan yaitu mengadakan giveaway , tujuannya untuk memperoleh lebih banyak pengikut untuk sosial media yang dimiliki UMKM terutama Facebook. Giveaway dilakukan pihak UMKM dengan membuat beberapa rules yang wajib dilakukan audiens jika ingin memenangkan hadiah yang tersedia. Audiens-audiens yang berkesempatan ikut pengundian, adalah mereka yang telah memenuhi rules yang berlaku.
3. Tahap Ketiga
Tahap ini dilakukan dengan melatih pihak UMKM dalam menggunakan Facebook untuk promosi. Kegiatan  tersebut  meliputi  cara  memposting produk  di marketplace,  di  grup  forum  jual  beli,  mengedit bahan postingan untuk story Instagram agar lebih menarik, dan cara melengkapi menu dengan deskripsi singkat  mengenai  karakteristik  dari  produk  yang  dipasarkan  untuk  memberi  gambaran  dan  informasi detail tentang produk yang akan dibeli pelanggan.

## 4.2 Kondisi Setelah Implementasi
1. Pelanggan Karimun Secret dapat menemukan informasi seperti cara pemesanan, testimoni dari pelanggan lain, katalog harga, serta deskripsi produk yang tersedia pada highlight story Instagram yang memudahkan pelanggan dalam melakukan pemesanan.
Gambar 1. highlight story
2. Tampilan highlight story , dan feed pada Instagram menjadi lebih menarik dengan tema yang selaras, di mana  tampilan  tersebut  akan  memberikan  kesan  positif  bagi  calon pelanggan maupun  pelanggan  lama karimun secret
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 2, 2024 |pp: 1625-1631 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i2.3060
.
Gambar 2. highlight story , dan feed
3. Karimun  Secret  memiliki  akun  sosial  media  tambahan  berupa  Facebook  dalam  mengenalkan  produk, memasarkan, dan menjangkau lebih banyak calon pelanggan.
Gambar 3. Akun media sosial
4. Desain  menu  produk  Karimun Secret  menjadi  rapi  dan  terdapat  foto  untuk  setiap  jenis  cake,  sehingga tampilan menu menjadi menarik.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 2, 2024 |pp: 1625-1631 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i2.3060

## Gambar 4. Menu
5. Pengadaaan giveaway membuat para follower Karimun Secret di Instagram melakukan promosi diakun sosial  media  masing-masing,  dan  secara  langsung  ataupun  tidak  langsung  meningkatkan brand awareness .
Gambar 5. Give Away

## V. KESIMPULAN
Program yang dijalankan penulis di Karimun Secret berlangsung selama 4 bulan. Proses tersebut dimulai dari  survei  yang  dilakukan  penulis  pada  Karimun  Secret  yang  menjadi  target  pelaksanaan  program. Selanjutnya,  penulis  melakukan  pengumpulan  informasi  mengenai  Karimun  Secret  untuk  memahami  lebih
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 2, 2024 |pp: 1625-1631 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i2.3060
lanjut  kondisi  mitra  terutama  cara  pemasaran  yang  saat  ini  dilakukan.  Adapun  strategi  pemasaran  yang dilakukan penulis adalah membuat akun sosial media Facebook sebagai media promosi tambahan, memposting produk di profile, dan juga grup Facebook seperti FJB (Forum Jual Beli), mengadakan giveaway , membuat tampilan highlight dan feed Instagram  yang  menarik,  menggunakan  caption  menarik  dalam  melakukan promosi, dan juga membuat konten informatif.

## DAFTAR PUSTAKA
Aliyah, A. H. (2022). Peran Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat . 1 .
Dinda Sekar Puspitarini, & Reni Nuraeni. (2019). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Promosi (Studi Deskriptif pada Happy Go Lucky House). Jurnal Common , 3 (1), 71–80.
Fauziah,  N.  A.,  Ala’aldin,  J.,  Reihan,  M.,  Hariyono,  F.  M.,  Hidayatullah,  R.  A.,  &  Wahyudi,  K.  E.  (2023). Upaya peningkatan pendapatan UMKM kue kering melalui branding kemasan dan pemanfaatan digital marketing . 3 (2), 60–64.
Hamid, A., Chalil, R. D., Langsa, I., Langsa, I., & Langsa, I. (2021). 1 , 2 , 3 1 . 3 , 111–123.
Ikhsani, A. A., & Dhanar Intan Surya Saputra. (2023). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Sarana Promosi Pada Bisnis Pempek Lestari. Diseminasi: Jurnal
Pengabdian Kepada Masyarakat , 5 (1), 17–26. https://doi.org/10.33830/diseminasiabdimas.v5i1.3382 Kotler, P. (2014). Manajemen Pemasaran Edisi Bahasa Indonesia jilid satu . Prentice Hall. Kotler, Philip, Keller, & Lane, K. (2016). Marketing Management . Pearson Education.
Kristiani, N., & Atus Sholikhah, A. M. (2021). Pertumbuhan UMKM Bakery dan Kue di Kabupaten Bantul Saat Pandemi Covid-19  (Analisis  Pada  Karakteristik  Kewirausahaan  Karakteristik  Individu  dan  Aktivitas  Wirausaha). Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo , 7 (2), 72. https://doi.org/10.35906/jurman.v7i2.927 Purwianti, L. (2019). Peran Mediasi Perceived Usefulness Dalam Platform C2C E-Commerce. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa , 12 (2), 237–252. https://doi.org/10.25105/jmpj.v12i2.3718 Purwianti,  L. (2023).  Peranan  Mediasi  Inovasi  Dan  Absorptive  Capacity  Dalam  Meningkatkan  Kinerja  Hotel  Selama Pandemi COVID 19. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan) , 7 (2), 171–192. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2023.v7.i2.5251
Shanti  Meyske  Karim,  D.,  Rahmad  Pakaya,  A.,  &  Lesmana  Radji,  D.  (2022).  Peran  Media  Sosial  Dalam  Pemasaran Produk UMKM Tinelo Putri  Di Desa Popalo  Kabupaten Gorontalo Utara Kecamatan Anggrek. Jambura , 5 (2), 576–582. http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB Sukma, L., Zakiah, & Marsudi, E. (2022).  Program Studi Agroteknologi, Fakultas Pertanian, Universitas Syiah Kuala. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pertanian , 7 (November), 47–54.
Taan,  H.,  Radji,  D.  L.,  Rasjid,  H.,  &  Indriyani.  (2021).  Social  Media  Marketing  Untuk  Meningkatkan  Brand  Image. Journal of Management & Business , 4 (1), 315–330. https://doi.org/10.37531/sejaman.v4i1.1268