## Vol. 1, No. 1, April 2020

## PENGARUH TINGKAT PELAYAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK BADAN DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA CILANDAK
1) Kampono Imam Yulianto 2) Puspa Rini 1) 2) Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi
1) 2) Institut Bisnis dan Informatika (IBI) Kosgoro 1957 Email: 1) kamponoyulianto@yahoo.co.id 2) puspayovrin22@gmail.com

## ABSTRAK
Ekstensifikasi merupakan upaya untuk memberi dampak positif terhadap setoran pajak melalui penambahan wajib pajak yang seharusnya membayar pajak, akan tetapi masih banyak wajib pajak yang belum melakukan kewajibannya. Mengingat Pajak berperan penting bagi masukan negara dalam hal pembiayaan pengeluaran Negara.  Kantor  pelayanan pajak  meningkatkan  metode pelayanan  dengan  membuka  sistem Self  Assesment , untuk  dapat  meningkatkan  jumlah  wajib  pajak.  Dalam  hal  ini  pemakalah  bermaksud  membuktikan  dengan menggunakan SPSS bahwa dengan tangible, reliability, responsibility, assurance dan emphaty secara simultan (serempak),  keadaan  langsung reability secara  parsial  (individu),  ketanggapan  ( responsibility ,  jaminan kepastian  ( assuransce ),  empati  ( emphaty ),  dapat  memberi  dampak  positif  kepada  ketaatan  wajib  pajak berbentuk perusahaan atau bukan perorangan. Secara keseluruhan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap ketaatan wajib pajak baik orang pribadi ataupun badan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepatuhan Wajib Pajak

## I. PENDAHULUAN

## 1.1.  Latar belakang
Pajak  merupakan  sumber  penerimaan  pemerintah.  Sebagai  salah  satu  sumber  pendapatan negara, pemerintah atau Dirjen Pajak terus melakukan upaya-upaya untuk meningkatkan penerimaan pajak melalui program ekstensifikasi pada wajib pajak.
Sistem extensifikasi dirjen  pajak  dapat  memfasilitasi  bertambahnya  penerimaan  pendapatan sebanding dengan bertambahnya ketaatan wajib pajak melakukan kewajiban pajaknya. Pentingnya inovasi  petugas  pajak  dalam  hal  menjaring  dan  membina  wajib  pajak,  menaati  kewajiban perpajakannya.  Seiring  dengan  hal  itu  diharapkan  penerimaan  dari  sektor  akan  selalu  stabil  dan cenderung meningkat.

## 1.2.  Masalah
Fakta  menunjukkan,  tingkat  kepatuhan  masyarakat  Wajib  Pajak  terhadap  kewajiban perpajakannya  masih  sangat  rendah.  Dapat  jelaskan  wajib  pajak  pribadi  sesuai  penyerahan  SPT berjumlah 8,5 juta, sedangkan jumlah orang yang aktif bekerja di Indonesia berjumlah 110 juta (data BPS).  Dapat  diartikan,  rasio  SPT  terhadap  kelompok  pekerja  aktif  hanya  mencapai  7.73%,  dapat dijelaskan tingkat kepatuhan WP OP sangat rendah.
Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Jakarta  Cilandak  membawahi  wajib  pajak  satu  kecamatan Cilandak yang terdiri dari kelurahan Lebak Bulus, Pondok Labu, Cilandak Barat, Cipete Selatan dan
Gandaria Selatan. Sebagai bagian dari organisasi DJP dan sebagai KPP yang disiapkan agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan terhadap wajib pajak di Cilandak, KPP Cilandak beserta aparatnya diharuskan untuk mematuhi berbagai program yang ditetapkan DJP. Visi DJP untuk menjadi model pelayanan yang dipercaya dan dapat dibanggakan oleh masyarakat harus menjadi jiwa KPP Cilandak dalam memberikan pelayanan.
Studi  akhir  yang  dilakukan  oleh  Tanzilah  Muarifah  (2012)  dalam  Signifikansi  Pengetahuan Pajak, Kualitas Pelayanan Petugas Pajak dan Sikap Wajib Pajak dibanding dengan Kepatuhan Wajib Pajak,  dibuktikan  menggunakan  metode  SPSS  linier  berganda  menyimpulkan  bahwa  pemahaman pajak, score pelayanan  petugas  pajak,  dan  sikap  wajib  pajak  mempunyai  signifikansi  terhadap kepatuhan wajib pajak

## 1.3.  Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui penilaian tingkat kualitas pelayanan terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak badan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cilandak, dengan menggunakan uji SPSS.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1.  Pengertian Pajak
Pajak adalah iuran rakyat kepada Negara berdasarkan undang-undang yang dapat dipaksakan dengan tidak mendapat kontra prestasi langsung untuk dipergunakan keperluan Negara dan sebesar- besarnya kemakmuran rakyat.
Pajak  merupakan  iuran  rakyat  kepada  kas  Negara  berdasarkan  undang-undang  (yang  dapat dipaksakan)  dengan  tidak  mendapatkan  jasa  timbal  balik  (kontra  prestasi)  yang  langsung  dapat ditunjukkan dan dapat digunakan untuk keperluan Negara.

## 2.2.  Pengertian Kepatuhan
Kepatuhan  wajib  pajak  menurut  Chaizi  Nasucha  yang  dalam  Soni  Devano  dan  Siti  Kurnia Rahayu (2006:111) diidentifikasikan dari: (1). Kepatuhan wajib pajak dalam mendaftarkan diri, (2). Kepatuhan  wajib  pajak  untuk  menyetorkan  kembali  SPT,  (3).  Kepatuhan  dalam  perhitungan  dan pembayaran  pajak,  (4).  Kepatuhan  dalam  pembayaran  tunggakan.  Sehingga  dapat  menyimpulkan kepatuhan wajib pajak adalah rasa bersalah dan rasa malu, persepsi wajib pajak atas kewajaran dan keadilan  beban  pajak  yang  mereka  tanggung,  dan  pengaruh  kepuasan  terhadap  pelayanan pemerintah.”

## 2.3.  Pengertian Penerimaan Pajak
Menurut  John  Hutagaol  (2007:325)  dalam  Lina  Rahmawatin  (2011),  penerimaan  pajak merupakan suatu sumber penerimaan yang diperoleh secara terus menerus dan bisa dikembangkan secara optimal sesuai kebutuhan pemerintah dan kondisi masyarakat.

## 2.4.  Pengertian Pajak Penghasilan (PPh)
Pengertian  Pajak  Penghasilan  adalah  pajak  yang  dikenakan  terhadap  subjek  pajak  atas penghasilan yang diterima atau diperolehnya dalam suatu tahun pajak dalam Siti Resmi (2011:74).
Menurut Subekti dan Asrori dalam Dina Fitriani (2009:139): Pajak yang dikenakan terhadap orang pribadi atau perseorangan dan badan berkenaan dengan penghasilan yang diterima atau diperolehnya selama satu tahun.

## 2.5.  Pengertian Kualitas Layanan
Menurut Zeithaml et al (1990:76), mengemukakan bahwa kualitas layanan merupakan ukuran penilaian  menyeluruh  atas  tingkat  suatu  pelayanan  yang  baik.  Juram  Tjiptono  (1996:133), mendefinisikan kualitas sebagai suatu kecocokan untuk memakai, orientasi pada pemenuhan harapan pelanggan.
Untuk  mengukur  kualitas  layanan  dapat  dilakukan  melalui  Indikator-indikator  kualitas pelayanan sebagai berikut ini: 1. Tangible (bukti langsung) yaitu kualitas pelayanan berupa sarana fisik  perkantoran,  perlengkapan,  ruang  tunggu,  pegawai,  sarana  komunikasi,  komputerisasi administrasi  dan  lain-lain.  Yang  diturunkan  ke  dalam  indikator  kebersihan  gedung,  kenyamanan gedung,  dan  sarana  komputerisasi.  2. Reability (keandalan)  yaitu  kualitas  pelayanan  berupa kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan segera, akurat dan memuaskan. Diturunkan ke dalam  indikator  kecepatan  waktu  pelayanan,  kemudahan  mendapatkan  pelayanan,  keakuratan petugas  dalam  memberikan  pelayanan.  3, Responsibility (ketanggapan)  yaitu  keinginan  para  staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap. Diturunkan  ke dalam indikator  tanggapan  pegawai  staf  dan  petugas  di  KPP  Cilandak,  Penjelasan  yang  diberikan  oleh petugas di KPP Cilandak, sarana dan prasarana yang disediakan. 4. Assurance (jaminan kepastian) mencangkup  pengetahuan,  kemampuan,  kesopanan,  dan  dapat  dipercaya  yang  dimiliki  para  staf, sehingga  bebas  dari  bahaya,  risiko,  atau  keragu-raguan.  Diturunkan  ke  dalam  indikator  tingkat pengetahuan  petugas  di  KPP  Cilandak,  rasa  hormat  dan  sopan  santun  petugas  di  KPP  Cilandak, jaminan  keamanan  di  KPP  Cilandak.  5. Emphaty (empati)  meliputi  kemudahan  dalam  melakukan hubungan,  komunikasi  yang  baik,  perhatian  pribadi  dan  memahami  kebutuhan  pelanggan. Diturunkan ke dalam indikator kemampuan komunikasi petugas di KPP Cilandak, kemudahan dalam menghubungi petugas di KPP Cilandak, perhatian petugas terhadap permasalahan yang ada.

## 2.6.  Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  kajian  teori  serta  dukungan  penelitian  sebelumnya,  maka  hipotesis  yang  diuji dalam penelitian ini adalah:
Hipotesis 1 :  bukti fisik ( tangible ) berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak badan Hipotesis 2 :  keadaan  langsung  ( reability )  berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak badan
Hipotesis 3 :  ketanggapan ( responsibility ) berpengaruh terhadap positif terhadap kepatuhan wajib pajak badan
Hipotesis 4 :   jaminan  kepastian  ( assurance )  berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak badan
Hipotesis 5 :   empati ( emphaty ) berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak badan Hipotesis 6 :   secara  keseluruhan  tingkat  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  positif  terhadap kepatuhan wajib pajak badan

## III.  METODE PENELITIAN

## 3.1.  Desain Penelitian
Penelitian ini mempunyai desain penelitian deskriptif yang bertujuan untuk memaparkan setiap variabel  penelitiannya  dari  suatu  fenomena  tertentu  pada  waktu  sedang  berlangsungnya  proses penelitian.  Metode  deskriptif  yaitu  penelitian  terhadap  penjelasan  masalah-masalah  berupa  fakta- fakta saat ini dari suatu populasi. Variabel bebas (independent) dalam peneltian ini adalah kualitas pelayanan yang terdiri dari: Tangibel (X1), Reability (X2), Responsibility (X3), Assuransce (X4), dan Emphaty (X5).    Sedangkan  variabel  terikat  adalah  Kepatuhan  Wajib  Pajak.  Data  kualitatif  dalam penelitian  ini  adalah  bentuk  informasi  yang  berkaitan  dengan  organisasi  KPP  Cilandak  yaitu gambaran  umum,  sejarah,  dan  struktur  organisasi.  Sedangkan  data  kuantitatif  dalam  penelitian  ini adalah skor yang diperoleh dari jawaban responden. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang  diperoleh  dari  responden  melalui  kuesioner  dan  data  hasil  wawancara  peneliti  dengan narasumber  yaitu  wajib  pajak  dan  petugas  pajak.  Dan  juga  data  sekunder  yang  merupakan  data literature yang diperoleh dari studi kepustakaan serta dari internet research .

## 3.2.  Teknik pengumpulan data
Penelitian ini adalah  menggunakan studi kepustakaan yaitu melakukan kajian bahan  pustaka sebagai  dasar  teoritis,  selain  itu  melakukan  observasi  di  KPP  Cilandak,  melakukan  wawancara terhadap WP dan Petugas Pajak, kegiatan utama yang dilakukan adalah pengumpulan jawaban dari WP melalui kuesioner sebagai instrumen penelitian.

## 3.3.  Populasi Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah semua wajib pajak badan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cilandak sebanyak 377 wajib pajak badan.

## 3.4.  Analisis Data
Dalam penelitian ini menggunakan data primer. Metode pengumpulan data penelitian diperoleh langsung dari responden dengan memberikan kuesioner. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji instrumen, uji asumsi klasik dan uji hipotesis.
Alat  analisis  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  berganda.  Analisis  linier berganda. Model persamaan untuk menguji Hipotesis ini adalah:
Keterangan:
Y : Kepatuhan Wajib Pajak X 1
: Tangible X 2 : Reability X 3 : Responsibility X 4 : Assurance X 5 : Emphaty
α : Konstanta
β : Koefisien Regresi
Y = α + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5

## IV.  HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1.  Pengujian Model Pengukuran
Penelitian  ini  mengangkat  permasalahan  mengenai  pengaruh  tingkat  kualitas  pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak badan di KPP Pratama Cilandak Jakarta Selatan. Para responden yang telah melakukan pengisian kuesioner akan diidentifikasi berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan responden dan badan usaha. Identifikasi ini dilakukan untuk mengetahui karakteristik secara umum para responden penelitian.

## A. Uji Validitas
Uji signifikan dilakukan dengan membandingkan r hitung dengan r tabel. Apabila r hitung > r tabel= valid dan r hitung < r tabel= tidak valid.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Kuesioner Tangible
No.  Variabel Tangible Uji Validitas R Hitung  R Tabel  Keterangan 1 Pernyataan 1 0,893 0,235 Valid 2 Pernyataan 2 0,426 Valid 3 Pernyataan 3 0,909 Valid

## Sumber: ouput SPSS, 2016
Hasil uji validitas terhadap kuesioner tangible menunjukkan seluruh pernyataan valid. Setiap item soal kuesioner dinyatakan valid karena  r hitung > r tabel. Dengan demikian dapat  di katakan bahwa  uji  validitas  seluruh  pernyataan  dalam  kuesioner  dapat  di  percaya  untuk  mengambil  data penelitian.

## B. Uji Reliabilitas
Pengukuran reliabilitas dilakukan dengan cara one shit atau pengukuran sekali saja dengan alat bantu  SPSS  V.20  uji  statistik Cronbach  Alpha  (ὰ). Suatu  variabel  dapat  dikatakan  reliabel  jika Cronbach  Alpha  (ὰ) >0.60.  Berikut  ini pengujian  reliabilitas  dari output SPSS  masing-masing variabel:

## C. Uji Asumsi Klasik
Uji Asumsi Klasik Model regresi dapat disebut sebagai model yang baik jika model tersebut memenuhi asumsi normalitas data dan terbebas dari asumsi klasik statistik. Jika model regresi telah memenuhi pengujian dasarnya untuk persyaratan uji asumsi klasik berarti persamaan yang dihasilkan tersebut dapat dijadikan alat estimasi yang tidak bias dan diandalkan untuk peramalan. Asumsi klasik utama terdiri atas uji normalitas, uji multikolinearlitas, uji autokorelasi, dan uji heteroskedastisitas.

## D. Uji Model
Pembuktian  hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dari  hasil  uji  simultan dengan menggunakan uji F dan hasil uji parsial dengan menggunakan uji t.
Tabel 2. Hasil Uji t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 19.750 3.937 5.016  .000 Tangible .563 .270 .184 2.086  .041 Reability .662 .258 .153 2.570  .013 Responsibility -.596 .269 -.169  -2.215  .030 Asurance .284 .326 .084 .872  .387 Empaty 2.670 .377 .679 7.089  .000 a. Dependent Variable: Kepatuhan

## Sumber: Output SPSS
Berdasarkan perhitungan di atas dan perhitungan t tabel dengan taraf signifikasi sebesar 5% dan derajat kebebasan (df) = n – k atau df = 70 - 6 = 64 (n adalah jumlah sampel dan k adalah jumlah variabel independen dan variabel dependen), maka diperoleh t tabel sebesar 1.998. Berdasarkan nilai uji t yang diperoleh, secara parsial pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen adalah sebagai berikut:
1) Hasil  uji  dari  H1  menunjukkan  bahwa  faktor tangible mempunyai  t hitung sebesar  2.086  lebih besar dari 1.998, dengan nilai signifikasi sebesar 0.041 lebih kecil dari taraf signifikasi 0.05, jadi  Ha  diterima  dan  H0  ditolak,  berarti  faktor tangible berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, maka H1 terbukti.
2) Hasil  uji  dari  H2  menunjukkan  bahwa  faktor reability mempunyai  t hitung sebesar  2.570  lebih besar dari 1.998, dengan nilai signifikasi sebesar 0.013 lebih kecil dari taraf signifikasi 0.05, jadi  Ha  diterima  dan  H0  ditolak,  berarti  faktor reability berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, maka H2 terbukti.
3) Hasil uji dari H3  menunjukkan bahwa faktor responsibility mempunyai t hitung sebesar -2.215 lebih kecil dari 1.998, dengan nilai signifikasi sebesar 0.030 lebih kecil dari taraf signifikasi 0.05,  jadi  H0  diterima  dan  Ha  ditolak,  berarti  faktor responsibility berpengaruh  negatif  dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, maka H3 tidak terbukti.
4) Hasil uji dari H4 menunjukkan bahwa faktor assurance mempunyai t hitung sebesar 0.872 lebih kecil dari 1.998, dengan nilai signifikasi sebesar 0.387 lebih besar dari taraf signifikasi 0.05, jadi  H0  diterima  dan  Ha  ditolak,  berarti  faktor assurance berpengaruh  negatif  dan  tidak signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, maka H4 tidak terbukti.
5) Hasil  uji  dari  H5  menunjukkan  bahwa  faktor emphaty mempunyai  t hitung sebesar  7.089  lebih besar dari 1.998, dengan nilai signifikasi sebesar 0.000 lebih kecil dari taraf signifikasi 0.05, jadi  Ha  diterima  dan  H0  ditolak,  berarti  faktor emphaty berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, maka H5 terbukti.

## 4.2.  Pembahasan
Berdasarkan  data  hasil  penelitian,  dapat  diketahui  bahwa  secara  simultan  faktor tangible , reability, responsibility, assurance , dan emphaty berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak  badan  di  KPP  Pratama  Cilandak  Jakarta  Selatan,  sedangkan  secara  parsial  hanya  faktor tangible , reability , dan emphaty yang berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak badan di KPP Pratama Cilandak Jakarta Selatan. Berdasarkan hasil analisis tersebut, dari keseluruhan faktor
yang  diteliti  hanya  faktor tangible,  reability ,  dan emphaty yang  paling  mempengaruhi  kepatuhan wajib pajak badan. Hasil ini menunjukan bahwa dengan memberikan pelayanan dalam bentuk bukti fisik  ( tangible ),  keandalan  ( reability )  dan  empati  ( emphaty )  yang  optimal  dampaknya  dapat memotivasi  wajib  pajak  untuk  selalu  mematuhi  kewajibannya  dalam  melaporkan  dan  membayar pajak.  Sedangkan  faktor  daya  tanggap  ( responsibility )  dan  jaminan  ( assurance )  tidak  terlalu berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak badan dalam melaporkan dan membayar pajak

## V. PENUTUP

## 5.1.  Kesimpulan
Kesimpulan  Berdasarkan  hasil  analisis  dan  uraian  pada  bab-bab  sebelumnya,  maka  dapat diperoleh simpulan sebagai berikut:
1) Faktor tangible, reliability, responsibility, assurance dan emphaty secara simultan (serempak) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak badan di KPP Pratama Cilandak Jakarta Selatan.
2) Faktor tangible secara  parsial  (individu)  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepatuhan wajib pajak badan di KPP Pratama Cilandak. Sedangkan responsibility berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak badan pada KPP Pratama Cilandak Jakarta Selatan dan assurance berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  badan  di  KPP Cilandak Jakarta Selatan.
3) Faktor reability secara parsial (individu) memiliki pengaruh signifikan dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak badan di KPP Pratama Cilandak.
4) Faktor responsibility secara  parsial  (individu)  memiliki  pengaruh  tidak  signifikan  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  badan  di  KPP  Pratama  Cilandak.  5)  Faktor assurance secara  parsial (individu) memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak badan di KPP Pratama Cilandak.
5) Faktor emphaty secara parsial (individu) memiliki pengaruh signifikan dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak badan di KPP Pratama Cilandak.

## 5.2.  Saran
KPP Pratama Cilandak Jakarta Selatan diharapkan dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang sudah baik agar wajib pajak tetap merasa puas atas pelayanan  yang sudah baik agar wajib pajak tetap merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh KPP Pratama Cilandak Jakarta Selatan saat melaporkan pajak. Untuk penelitian  ke depannya dapat diperluas hingga KPP Pratama  seluruh  Jakarta  sehingga  hasil  penelitian  ini  bisa  digeneralisasi.  Hasil  dari  tulisan  ini diharapkan  mampu  mendorong  penulis  selanjutnya  untuk  mengamati  faktor-faktor  yang  dapat mempengaruhi kepatuhan pelaporan wajib pajak badan selain faktor kualitas pelayanan.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustini,  Pratama.  2008. Pengaruh  Norma  Subjektif,  kewajiban  Moral  dan Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Badan pada KPP Pratama Denpasar Barat (studi kasus pada perusahaan konstruksi di kota Denpasar). Skripsi Sarjana Jurusan Akuntansi pada Fakultas Ekonomi Universitas Udayana, Denpasar
Arlita (2009) yang berjudul “ Pengaruh Biaya Kepatuhan Pajak terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus Pada KPP Madya Malang)”.
Direktorat  Jenderal  Pajak.  1988. Surat  Edaran  Direktorat  Jenderal  Pajak No.  SE-  26/PJ.2/1988 Tentang Kriteria WP Efektif Dan WP Non Efektif. Jakarta
Djatmikowati, Sri Hartini. 2009. Dimensi Rasionalitas Kualitas Pelayanan Publik Guna Peningkatan Kepuasan Masyarakat di Era Otonomi Daerah . Telaah Bisnis, X (1): h: 43-60
Emile de’Rozari, Andreas. 2007. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Badan pada Kantor Pelayanan Pajak Denpasar Timur . Skripsi Sarjana Akuntansi pada Fakultas Ekonomi Universitas Udayana, Denpasar.
Gunadi  2005 Fungsi  Pemeriksaan  Terhadap  Peningkatan  Kepatuhan Pajak  (Tax  Compliance) . Jurnal Perpajakan Indonesia  Vol. 4 no. 5, 4-9
Handayani, I Gusti Ayu Ngr Adhi. 2009. Pengaruh Tanggung Jawab Moral dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Badan pada Kantor Pelayanan Pajak Denpasar Barat.  Skripsi Sarjana Jurusan  Akuntansi  pada  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Udayana, Denpasar.
http//www.anggaran.go.id
Imam  Ghozali.  2009. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program SPSS. Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ismawan, Indra. 2001. Memahami Reformasi Perpajakan 2000 . Jakarta: PT Elex Media Komputindo Khoiru,  M  Rusyadi,  2009 .  Dampak  Persepsi  Tanggung  Jawab Perusahaan  Terhadap  Manajemen Perpajakan (Tax Planning). Jurnal Akuntansi Dan Bisnis Vol. 9, No 1, Februari 2009: 61-70.
Mardiasmo, 2006 Perpajakan Edisi Revisi 2006 . Yogyakarta: Salemba Empat
Muliari, Ni ketut. 2010. Pengaruh Persepsi Tentang Sanksi Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur .