## PENGARUH  PROMOSI  DAN  KUALITAS  PELAYANAN TERHADAP MINAT  KONSUMEN  DI PEGADAIAN  KOTA  BATAM
(Studi Kasus Pada Pegadaian Tiban Kampung, Batam Tahun 2012)
Ferian  Anugrah  Pradana, Catur Fatchu Ukhriyawati dan Rahman Hasibuan

## Prodi Manajemen Universitas Riau Kepulauan Batam

## ABSTRACT
This research aims  to  determine  the  influence  of  Promotion  and Service  Quality  on  Consumer  interest  in  the  office  of  the  district  of Tiban Kampung  Batam  City,  as well as  proving  there  is  or whether  the  relationship between    these    variabel    as    seen  from    the  phenomena    that    occur    in    the presence  of  the  costumer   in  the  office  the  District  of  Tiban  Kampung Batam  City.
The    data    are    collected    with    a    questionnaire    on    87    costumer. Research    on    data    analysis    using    SPSS    version      20.    Data    collection technique   in  the  quantitative   research used  is  a  descriptive  analysis  and analysis  of  inferensial.
The  research  resulted  in  that  there  was  a  relationship  very  closely between  promotion  (X 1 )  on  the  consumer  interest   (Y),  There  is  a  positive and  significant    effect  service quality  (X 2 )  on  the  performance  of  consumer interest  (Y).  There  is  a  positive  and  significant  effect  simultaneously between promotion  (X 1 )  and  service  quality  (X 2 )  on  the  consumer  interest  (Y) the equation of  Y i = 0,385  –  X 1 (0,007) + X 2 (0,796).
Keywords : Promotion,  Service  Quality,  Consumer  interst.

## PENDAHULUAN
Dalam  hal  jasa  di  bidang  keuangan    indonesia  memiliki  salah  satu lembaga keuangan yang targetnya ialah masyarakat menengah ke bawah dalam hal pembiayaan dalam bentuk gadai yaitu pegadaian, yang mana saat ini masi di kelola oleh pemerintah sehingga keuntungan bukanlah menjadi suatu hal utama, melainkan menopang kesejahteraan masyarakat merupakan tujuan utama seperti program-program  pemerintah  lainnya.  Hal  ini  dapat  dilihatdari  tingkat  suku bunga  yang  rendah  dan  juga  biaya  lainnya  yang  relatif  kecil  sehingga  hal  ini sangat membantu masyarakat.
Promosi  yang  dilakukan  oleh  pengadaian  saat  ini  diantaranya  adalah dengan    melakukan    sosialisasi    produk    yang    dimiliki    pegadaian    kepada masyarakat,    penyebaran    brosur,    pemanfaatan    media    masa    dan    juga
menerapkan    kegiatan-kegiatan    sosial    yang    tujuanya    untuk    menanamkan brand  image  pengadaian  kepada  masyarakat.
Saat  ini  mungkin  masyarakat  hanya  mengetahui  bahwa  pegadaian hanyalah    sebagai    sarana    untuk    menggadai    saja,    akan    tetapi    pola    pikir masyarakat  belum  sampai  pada  pemanfaatan  pegadaian  sebagai  mitra  dalam menuntaskan  solusi  keuangan  masyarakat,  sebagai  contoh  Ibu  Bunga  (nama samaran)  bertempat  tinggal  di  Kelurahan  Tiban  Lama  pada  18-02-2013 09:17,  barang  yang  digadaikan  berupa  emas  seberat  4  gram,  ketika  saya bertanya    mengenai    alasan    untuk    menggadai,    ialah    untuk    mencukupi kebutuhan hidup, berdasarkan hal tersebut maka dapat dikatakan bahwa rata-rata pola  pemikiran  masyarakat  hanya  sebatas  pada  pemenuhan-pemenuhan kebutuhan harian.
hal-hal    semacam    itu    perlu    di  ubah  dengan  melakukan sosialisasisosialisasi    yang    terpadu    dan      promosi-promosi    yang    dilakukan perlu  benarbenar  dijalankan  sesuai  dengan  tuntutan  zaman  sehingga  dapat bertahan  dan  bersaing  dimasa  yang  akan  datang,  dengan  memanfaatkan sarana    dan    prasarana    yang    ada    saat    ini    dan    terus    bereksplorasi    sesuai dengan  tuntutan  masyarakat.
Untuk  mewujudkan  kualitas  pelayanan  yang  prima,  pegadaian  telah menyediakan    layanann  produk  berupa    kredit    gadai,    kredit    gadai    syariah, kredit    UMKM,    kredit    angsuran    sistem    gadai    hingga    kredit    perumahan swadaya.  Untuk  memudahkan  masyarakat  dalam  memahami  seputar produk dan  layanan  apa  saja  yang  di  berikan  oleh  pegadaian,  masyarakat  cukup mengakses    melalui    situs  resmi  dari  pegadaian  yaitu    www.pengadaian.co.id serta  pegadaian  juga  menyediakan  layanan  berupa    layanan    customer    care melalui  telepon  ataupun  secara  langsung  melalui  kantor  cabang  pegadaian terdekat    dan    akan    ditangani    oleh    tenaga-tenaga    profesional    dibidangnya dengan  pelayanan prima sesuai dengan tuntutan baik dari perusahaan maupun masyarakat saat ini.
Minat konsumen tumbuh karena suatu motif berdasarkan atribut - atribut sesuai  dengan    keinginan    dan    kebutuhannya    dalam    menggunakan    suatu pelayanan  jasa, berdasarkan  hal  tersebut  maka  analisa  mengenai  bagaimana proses  minat  dari  dalam diri  konsumen  sangat  penting  dilakukan.
Kecenderungan    minat     yang  menurun   merupakan  sebuah  signal yang  negatif  dalam hal  pelayanan  jasa,  terutama pelayanan  jasa di  bidang gadai.  Perilaku minat konsumen adalah hasil dari evaluasi terhadap merek atau jasa. Tahapan terakhir dari proses tersebut adalah pengambilan keputusan secara kompleks  termasuk  menggunakan  merek  atau  jasa  yang  diinginkan, mengevaluasi  merek  atau  jasa  tersebut  pada  saat    digunakan  dan  menyimpan informasi untuk digunakan pada masa yang akan datang.
Berdasarkan    latar    belakang    masalah  diatas,    maka    peneliti  ingin mengetahui    sejauh    mana    promosi    dan    kualitas    pelayanan    dapat mempengaruhi   minat komsumen di Pengadaian  Tiban  Kampung, oleh karena itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Promosi dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Minat  Konsumen di Pegadaian kota  Batam (Studi  Kasus  Pada   Pegadaian  Tiban  Kampung  di  Tahun 2012)”.

## 1.2 Rumusan Masalah
Dari  uraian  latar  belakang  diatas,  maka  dapat  kita  tentukan  miniatur atau      gambaran    dari    pokok    permasalahan    yang    akan    kita    teliti    pada penelitian  ini dengan  spesifikasi  berikut :
1. Apakah    ada    pengaruh    antara    promosi    terhadap    minat konsumen di   Pengadaian  Tiban  Kampung?
2. Apakah  ada  pengaruh  antara  kualitas  pelayanan terhadap minat konsumen di  Pengadaian  Tiban  Kampung?
3. Apakah  ada  pengaruh  antara  promosi  dan  kualitas  pelayanan secara  bersamasama  terhadap  minat  konsumen  di    Pengadaian    Tiban Kampung?

## TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1.1  Pengertian Promosi
Suatu perusahaan  dalam  memasarkan  produknya  perlu  merancang  dan menyebarkan  informasi  tentang  kehadirannya,  ketersediaanya,  ciri-ciri  produk dan  kondisi    produknya    serta    manfaat    yang    dapat    diperoleh    para pelanggan/calon  pelanggan  atas  produk  yang  ditawarkan    oleh  perusahaan tersebut. Usaha untuk mengenalkan produk kepada pasar yaitu melalui strategi
promosi.  Konsep  dasar  yang  digunakan  untuk  mengenalkan  produk  yaitu promotion mix, kegiatan-kegiatan yang mengkombinasikan keunggulan produk dan membujuk konsumen untuk membeli (Swashta, 2003).
Usaha  yang  perlu  dilakukan  adalah  melalui  promosi  sebagai  rangkaian rencana    pemasaran    secara    keseluruhan.    Strategi    ini    pada    dasarnya merupakan proses  komunikasi   yang  ditujukan  untuk  mempengaruhi  perilaku konsumen  kearah  pengambilan  keputusan  yang    positif  dalam  pembelian  bagi perusahaan.  Promosi  menurut  Mc.Charty  &  Perrealt  (Dardiri,  2012)  ”Promosi adalah komunikasi informasi antara penjual dan calon pembeli atau  pihakpihak lain dalam saluran untuk mempengaruhi sikap dan perilaku”.

## 2.2.1  Pengertian Kualitas Pelayanan
Lupiyoadi (2001) menjelaskan bahwa salah satu faktor yang menentukan tingkat  keberhasilan  dan  kualitas  perusahaan  adalah  kemampuan  perusahaan dalam  memberikan   pelayanan kepada  pelanggan.
Kualitas pelayanan mengacu pada penilaian-penilaian pelanggan tentang inti  pelayanan,    yaitu  si  pemberi  pelayanan  itu  sendiri  atau  keseluruhan organisasi  pelayanan,    sebagian    besar    masyarakat    sekarang    mulai menampakkan  tuntutan terhadap pelayanan prima, mereka bukan lagi sekedar membutuhkan  produk  yang  bermutu  tetapi  mereka  lebih  senang  menikmati kenyamanan  pelayanan  Roesanto    (Dardiri,  2012).    Oleh    karena    itu    dalam merumuskan strategi dan  program pelayanan, organisasi harus berorientasi pada kepentingan pelanggan dan sangat memperhatikan dimensi kualitasnya.

## 2.3.1 Pengertian Minat
Minat  (intention)  merupakan  suatu  kecenderungan  untuk  melakukan tindakan  terhadap obyek (Assael 1998, dalam Ikhwan Susila dan Faturrahman 2004).  (Dharmmesta  1998,  dalam  Ferrinadewi  dan  Pantja,2004)
menjelaskan, minat    terkait   dengan    sikap    dan    perilaku.   Minat dianggap      sebagai      suatu  “penangkap”  atau  perantara  antara  faktor-faktor motivasional  yang  mempengaruhi  perilaku,    minat    juga    mengindikasikan seberapa    keras    seseorang    mempunyai  kemauan    untuk    mencoba.    Minat
menunjukkan    seberapa    banyak    upaya    yang  direncanakan  seseorang  untuk melakukan sesuatu dan minat berhubungan dengan perilaku.
Minat  konsumen  tumbuh  karena  suatu  motif  berdasarkan  atribut-atribut sesuai  dengan  keinginan  dan  kebutuhannya  dalam  menggunakan  suatu pelayanan  jasa,  berdasarkan  hal  tersebut  maka  analisa  mengenai  bagaimana proses minat dari dalam diri konsumen sangat penting dilakukan, sehingga kita dapat  mengetahui  dan memahami faktor lain dari dalam diri konsumen dalam menilai dan memutuskan akan suatu produk atau jasa yang akan di gunakan.
Perilaku minat konsumen adalah hasil dari evaluasi terhadap merek atau jasa. Tahapan terakhir dari proses tersebut adalah pengambilan keputusan secara kompleks  termasuk  menggunakan  merek  atau  jasa  yang  diinginkan, mengevaluasi  merek  atau  jasa  tersebut  pada  saat    digunakan  dan  menyimpan informasi  untuk  digunakan  pada  masa  yang  akan  datang.  (Assael  1998  dalam Ikhwan Susila dan Faturrahman 2004).

## 2.4  Hubungan Antar Variabel
2.4.1  Hubungan Promosi dan Minat
Strategi  promosi  dengan  menggabungkan  periklanan,  penjualan perorangan,    promosi    penjualan    dan    publisitas    menjadi    program    terpadu untuk berkomunikasi  dengan para pembeli dan orang lain yang mempengaruhi minat (Thamrin abdullah & Francis tantri, 2012).
Promosi  digunakan  untuk  menginformasikan  kepada  individu mengenai produk atau jasa dan meyakinkan konsumen dalam pasar sasaran untuk membeli atau    menggunakan    produk    atau    jasa,    fungsi    promosi    dalam    bauran pemasaran  adalah  untuk  mencapai  berbagai  tujuan  komunikasi  dengan  setiap konsumen,  dengan  demikian  diharapkan  pengenalan  produk  atau  jasa  pada masyarakat  dapat  berlangsung  dengan  baik.  Informasi    yang  diberikan  akan divisualisasikan kedalam  bentuk promosi yang berdampak pada penentuan sikap konsumen, penentuan sikap disini mengarah pada minat,  hal tersebut didukung oleh  (Sutisna,  2001)  dimana  promosi  dapat  mempengaruhi  minat    konsumen, promosi merupakan bentuk kegitan pemasaran agar dapat mengenalkan produk atau    jasa,  dari  kegiatan  tersebut  tujuannya  agar  menimbulkan  persepsi
konsumen kepada produk atau jasa yang ditawarkan, yang berujung pada minat konsumen itu sendiri.
2.4.2  Hubungan Kualitas Pelayanan  dan Minat
Konsep kualitas pelayanan   adalah  suatu  daya  tanggap  dan  realitas  dari jasa    yang    diberikan  perusahaan.    Kualitas    pelayanan    harus    dimulai    dari kebutuhan  pelanggan  dan berakhir pada persepsi pelanggan (Kotler, 2000) . Hal ini   berarti   bahwa   kualitas   yang   baik   bukanlah   berdasarkan   persepsi penyediaan jasa, melainkan berdasarkan persepsi pelanggan
Persepsi  akan  kualitas  pelayanan  yang  baik,  dapat  diandalkan,  dan kompeten  membuat  konsumen  baru  akan  cenderung  berfikir  yang  ahirnya menumbuhkan minat untuk mencoba pelayanan yang diberikan dari produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan, apabila konsumen memiliki  minat yang besar  untuk  mencoba  dan  menggunakan  pelayanan  perusahaan  tersebut,  maka secara otomatis perusahaan harus  benar-benar  memberikan  pelayanan  yang berkualitas    dan    terbaik    agar  konsumen  memiliki  suatu  minat  untuk menggunakan kembali pelayanan yang diberikan perusahaan tersebut.
Lupiyoadi  (2001)  memaparkan  hasil  penelitiannya  dimana  di  dalam kualitas   pelayanan  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat konsumen dalam  menggunakan produk atau jasa, di dalam acuan riset Servqual, kualitas  jasa  dapat  diukur  dalam  5  dimensi,  dimensi  tersebutlah  yang  akan berpengaruh    pada    minat    atau    keinginan    konsumen    dalam    menggunakan suatu  produk      atau      jasa,      hal      tersebut      didukung      oleh      penelitian (Nurkholis,2004)  menyatakan  bahwa  pelayanan  jasa  yang  berkualitas  akan mempengaruhi  minat  konsumen,    hal    tersebut    dikonsepkan    bahwa    kualitas pelayanan   merupakan keseluruhan dari fungsi pelayanan yang diterima secara aktual  dan  bagaimana  pelayanan  tersebut  disampaikan,  apabila  keseluruhan fungsi  itu  dapat  dijalankan  dengan  baik,  maka  cenderung  akan  timbul  minat- minat dari konsumen lain untuk menggunakan jasa tersebut.

## 2.6 Kerangka Pemikiran
Untuk  memudahkan  pemahaman  mengenai  keseluruhan  rangkaian  ini, maka disusunlah kerangka pikir penelitian sebagai berikut :
Keterangan :
1 Variabel  independen,  yaitu  variabel  yang  mempengaruhi  variable  lain.
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  penjelasan    yang  akan  membuktikan hubungan  keterkaitan   antara  variabel  bebas  yaitu variabel  promosi  (X1),
variabel  kualitas pelayanan  (X2).
2 Variabel  dependen,  yaitu  variabel  yang  dipengeruhi  oleh  variable  yang lain.Variabel dependen dalam penelitian ini adalah  (Y)  minat  konsumen.
Serta  penelitian korelasional, yaitu penelitian yang berusaha untuk melihat hubungan    variabel-variabel    tersebut    berhubungan    atau  tidak,  seberapa besar  hubungan  tersebut,  dan  seperti  apa  arah  hubungan  variabel-variabel tersebut.
H3 H1 H2 Promosi     ( X 1) Kualitas Pelayanan (  X 2) Minat  Konsumen Y (  )

## 2.7 Hipotesis
Berdasarkan  uraian  diatas  maka  hipotesis  dapat  di  artikan  sebagai  suatu jawaban yang bersifat sementara terhadap permasalahan penelitian, sampai data terkumpul  dan  dapat  di  buktikan  kebenarannya.  Sehubungan  dengan  rumusan dan batasan masalah di atas maka penulis mengambil hipotesis dalam penelitian ini sebagai berikut :
H1  :    Variabel  promosi  diduga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap variabel minat  konsumen.
H2 : Variabel  kualitas pelayanan  diduga berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap variabel minat  konsumen.
H3  :  Variabel    promosi  dan  kualitas  pelayanan    diduga  secara  bersama-sama berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap variabel minat  konsumen.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 5.3.1 Hasil Uji Validitas
Setelah  data  penelitian  yang  berupa  jawaban  kuesioner  dari  responden penelitian  dikumpulkan,  selanjutnya  dilakukan  tabulasi  data  dan  dilakukan pengujian terhadap kualitas data  yang dikumpulkan tersebut.  Uji  kualitas data dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas.
Uji  Validitas  digunakan  untuk  mengetahui  Valid    atau    tidaknya instrumen yang  digunakan, yaitu dengan menganalisis perbutir itemnya.  sebuah item akan  memiliki validitas yang  tinggi jika  skor  pada  item  mempunyai kesejajaran  (korelasi)  dengan  skor  total.  Cara  yang  dilakukan  adalah  dengan analisa  item  dimana  setiap  nilai  total  seluruh  butir  pertanyaan  untuk  suatu variable  dengan  menggunakan  rumus  korelasi  product  moment,      Sugiyono (2010)    menerangkan  bahwa  syarat  minimum  untuk  dinyatakan  memenuhi syarat  adalah  r tabel ≥  0,3.  Berikut  ini  adalah  hasil  pengujian  terhadap  validitas data yang diuraikan pada tabel 5.33 :
Tabel 5.33 Uji Validitas Butir Pertanyaan Variabel Promosi Butir Pertanyaan R hitung r kritis Keterangan X1.1 0,389 0,3 Valid X1.2 0,605 0,3 Valid X1.3 0,672 0,3 Valid X1.4 0,409 0,3 Valid X1.5 0,493 0,3 Valid X1.6 0,511 0,3 Valid X1.7 0,605 0,3 Valid X1.8 0,672 0,3 Valid S X1.9 0,511 0,3 Valid X1.10 0,426 0,3 Valid
sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2013
Berdasarkan  pada  tabel  5.33  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  hasil  uji validitas  data  menunjukkan  bahwa  seluruh  butir  pertanyaan  pada  kuesioner untuk  variabel  promosi  adalah  valid,  karena  nilai  r  hitung  lebih  besar  bila dibandingkan  dengan  r  tabel,  sehingga  dapat  disimpulkan  data  penelitian variabel promosi valid.

## Tabel 5.34 Uji Validitas Butir Pertanyaan Variabel Kualitas Pelayanan
Butir Pertanyaan R hitung r kritis Keterangan X2.1 0,760 0,3 Valid X2.2 0,755 0,3 Valid X2.3 0,634 0,3 Valid X2.4 0,627 0,3 Valid X2.5 0,783 0,3 Valid X2.6 0,644 0,3 Valid X2.7 0,698 0,3 Valid X2.8 0,619 0,3 Valid X2.9 0,772 0,3 Valid X2.10 0,612 0,3 Valid Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2013
Berdasarkan  pada  tabel  5.34  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa  Hasil  uji validitas  data  menunjukkan  bahwa  seluruh  butir  pertanyaan  pada  kuesioner untuk variabel kualitas pelayanan adalah valid, karena nilai r hitung lebih besar
bila  dibandingkan  dengan  r  tabel,  sehingga  dapat  disimpulkan  data  penelitian variabel kualitas pelayanan valid.

## Tabel 5.35 Uji Validitas Butir Pertanyaan Variabel Minat Konsumen
Butir Pertanyaan Kuesioner R hitung r kritis Keterangan Y1.1 ,530 0,3 Valid Y1.2 ,664 0,3 Valid Y1.3 ,760 0,3 Valid Y1.4 ,729 0,3 Valid Y1.5 ,625 0,3 Valid Y1.6 ,658 0,3 Valid Y1.7 ,745 0,3 Valid Y1.8 ,732 0,3 Valid
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2013
Berdasarkan pada tabel  5.35, dapat  diketahui  bahwa Hasil uji validitas data  menunjukkan  bahwa  seluruh  butir  pertanyaan  pada  kuesioner  untuk variabel  minat  konsumen  adalah  valid,  karena  nilai  r  hitung  lebih  besar  bila dibandingkan  dengan  r  tabel,  sehingga  dapat  disimpulkan  data  penelitian variabel minat konsumen valid.

## 5.3.2 Hasil Uji Reliabilitas
Selain  uji  validitas,  untuk  pengujian  terhadap  kualitas  data  perlu  juga dilakukan  uji  reliabilitas  data.  Uji  reliabilitas  dilakukan  dengan  menggunakan teknik  analisis  Alpha  Cronbach.  Kriteria  pengujian  reliabilitas  adalah  sebagai berikut (Ghozali, 2009):
Jika r Alpha positif dan r Alpha > r Tabel atau nilai alpha cronbach di atas 0,6 maka butir atau variabel tersebut reliabel.
Jika r Alpha negative dan r Alpha < r Tabel atau nilai alpha cronbach di bawah 0,6, maka butir atau variabel tersebut tidak reliable
Hasil pengujian reliabilitas data secara lengkap disajikan pada tabel 5.36 di bawah ini.

## Tabel 5.36 Uji Reliabilitas Variabel Penelitian
Variabel Nilai alpha cronbach Keterangan Promosi (X1) 0,833 Reliabel Kualitas Pelayanan (X2) 0,915 Reliabel Minat Konsumen (Y) 0,896 Reliabel
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2013
Berdasarkan  pada  tabel  5.36  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  Hasil  uji reliabilitas  data  menunjukkan  bahwa  data  yang  dikumpulkan  dari  kuesioner untuk seluruh variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliabel. Ini dapat  dilihat pada nilai  (alpha cronbach) variabel promosi,  kualitas pelayanan dan  minat  konsumen  di  atas  0,6  yang  berarti  bahwa  variabel  tersebut  adalah reliabel.
5.3.3     Hasil Uji Asumsi Klasik

## 5.3.3.1 Hasil Uji Normalitas
Uji  normalitas  data  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  dalam  model regresi  variabel  terikat  dan  variabel  bebas  keduanya  mempunyai  data  yang terdistribusi secara normal atau tidak. Data yang baik adalah data yang memiliki distribusi  normal  yaitu  memiliki  pola  yang  mendekati  garis  diagonal.  Uji normalitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan alat bantu SPSS versi  20.  Data  yang  sudah  dipilih,  kenormalan  datanya  dapat  dilihat  melalui gambar  Normal P-P Plots.
Kriteri pengambilan keputusan (Ghozali, 2009):
Jika  data  menyebar  di  sekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis diagonal  atau  grafik  histogramnya  menunjukkan  pola  distribusi  normal,  maka model regresi memenuhi asumsi normalitas
Jika  data  menyebar  jauh  dari  garis  diagonal  dan  tidak  mengikuti  arah garis  diagonal  atau  grafik  histogramnya  tidak  menunjukkan  pola  distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
Berikut  ini  adalah  hasil  pengujian  normalitas  yang  diperoleh  dengan bantuan software SPSS 20.

## Gambar 5.1 Hasil Uji Normalitas
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2013
Hasil uji normalitas dengan menggunakan normal P-P plots of regression menunjukkan  bahwa  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  memiliki distribusi  yang  normal.  Ini  dapat  diketahui  dari  adanya  kecenderungan  data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogramnya  menunjukkan  pola  distribusi  normal,  maka  dapat  disimpulkan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas, sebagaimana yang disajikan pada gambar di atas.

## 5.3.3.2 Hasil Uji Multikolinieritas
Pengujian multikolinieritas digunakan untuk mengetahui apakah antara variabel  independen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  memiliki  hubungan yang  kuat  atau  tidak  yang  dapat dilihat  dari  nilai tolerance  dan VIF. Ghozali (2009). Berikut ini pada tabel 5.37 akan diuraikan hasil uji multikolinieritas.
Tabel 5.37 Hasil Uji Multikolinieritas
Variabel Collinearity Statistics Tolerance VIF Promosi (X1) 0,984 1,016 Kualitas Pelayanan (X2) 0,984 1,016
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2013
Berdasarkan  tabel  5.37  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  hasil  uji multikolinieritas  pada  tabel  5.37  menunjukkan  bahwa  nilai  tolerance  dari variabel promosi dan variabel kualitas pelayanan adalah sebesar 0,984 dan nilai VIF  (Variance  Inflation  Factor)  adalah  1,016.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa tidak terdapat multikolinieritas dalam penelitian ini, karena hasil penghitungan nilai tolerance dari seluruh variabel independen tersebut adalah lebih besar dari 0,10 dan nilai VIF tidak lebih dari 10.

## 5.3.3.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Pengujian  Heteroskedastisitas  adalah  untuk  menguji  apakah  dalam sebuah  model  regresi  terjadi  ketidaksamaan  variance  dari  residual  dari  satu pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain.  Jika  variance  dari  residual  satu pengamatan   ke pengamatan   yang   lain tetap, maka   disebut Homoskedastisitas dan jika berbeda disebut Heteroskedastisitas. Data yang baik adalah data yang bebas dari heterskedastisitas. Cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya  heteroskedastisitas  adalah  dengan  melihat  grafik  plot  antara  nilai prediksi variabel dependen (ZPRED) dengan residualnya (SRESID), yaitu ada tidaknya  pola  tertentu  pada  grafik  scatterplot  antara  SRESID  dan  ZPRED dimana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X adalah residual (Y prediksi – Y sesungguhnya) yang telah distudentized (Ghozali, 2009).
Berikut ini disajikan hasil uji heteroskedastisitas yang dilakukan dengan menggunakan software SPSS 20.
Gambar  5.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2013
Berdasarkan gambar 5.2 di atas, dapat diketahui bahwa hasil pengujian heteroskedastisias menunjukkan bahwa grafik plot antara nilai prediksi variabel dependen (ZPRED) dengan residualnya (SRESID) tidak menunjukkan adanya pembentukan  suatu  pola  tertentu  pada  grafik  scatterplot  antara  SRESID  dan ZPRED, sehingga dapat tarik kesimpulan model regresi yang terbentuk dalam penelitian ini tidak terdapat  heteroskedastisitas.

## 5.3.4 Pengujian Hipotesa
Pengujian hipótesa penelitian dilakukan dengan menggunakan uji t (uji parsial) dan uji F (uji simultan). Pengujian hipotesa pertama dan hipotesa kedua dilakukan dengan menggunakan uji t. dan pengujian hipotesa ketiga dilakukan dengan uji F.
5.3.4.1 Hasil Pengujian Hipotesa Pertama (H1)
Hipotesa  pertama  (H1)  pada  penelitian  ini  adalah  “promosi  (X1) berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  konsumen  (Y)  di pegadaian tiban kampung”.
Hasil penghitungan dengan menggunakan SPSS 20 disajikan pada tabel 5.38 berikut ini:
Tabel 5.38 Hasil Perhitungan Uji t (X1)
Model Unstandardized Coefficients t Sig. B 1 (Constant)
Promosi 22,453
4,26
3 ,000 ,144 1,08 6
,280
a. Dependent Variable: Minat Konsumen
Berdasarkan hasil penghitungan yang disajikan pada tabel 5.38  di atas dapat dilihat bahwa variabel promosi (X1) tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat  konsumen (Y) di  pegadaian tiban kampung. Hal  ini dapat dilihat dari nilai signifikansinya yaitu sebesar 0,280 (lebih besar dari 0,05). Nilai t hitungnya adalah 1,086, yaitu lebih kecil dibandingkan t tabel yaitu 2,000. Karena nilai t hitung lebih kecil dibandingkan t tabel, maka disimpulkan bahwa variabel promosi (X1) tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat  konsumen  (Y)  di  pegadaian  tiban  kampung  (hipotesa  pertama  (H1) ditolak).  Hal  ini  berarti  kurangnya  promosi  yang  dilakukan  tidak  akan meningkatkan minat konsumen di pegadaian tiban kampung.

## 5.3.4.2 Hasil Pengujian Hipotesa kedua (H2)
Hipotesa kedua (H2) pada penelitian ini adalah “kualitas pelayanan (X2) secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  konsumen  di pegadaian tiban kampung”.
Hasil penghitungan dengan menggunakan SPSS 20 disajikan pada tabel 5.39 berikut ini:
Tabel 5.39 Hasil Perhitungan Uji t (X2)
Model
Unstandardized
Coefficients T Sig. B 1 (Constant) Kualitas Pelayanan ,141 ,173 ,863 ,795 35,133 ,000
a. Dependent Variable: Minat konsumen
Berdasarkan  hasil  penghitungan  yang  disajikan  pada  tabel  5.39  di  atas dapat dilihat bahwa variabel kualitas pelayanan (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat konsumen di  pegadaian tiban kampung. Hal ini dapat dilihat dari nilai  signifikansinya yaitu sebesar 0,000 (lebih kecil dari 0,05). Nilai t hitungnya adalah 35,133, yaitu lebih besar dibandingkan t tabel yaitu  2,000.  Karena  nilai  t  hitung  lebih  besar  dibandingkan  t  tabel,  maka disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X2) secara parsial berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  minat  konsumen  di  pegadaian  tiban  kampung (hipotesa kedua (H2) diterima). Hal ini berarti Semakin bagus kualitas pelayanan di  pegadaian  tiban  kampung  maka  akan  meningkatkan  minat  konsumen  di pegadaian tiban kampung.

## 5.3.4.3 Hasil pengujian hipotesa ketiga (H3)
Hipotesa ketiga (H3) pada penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh promosi (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara bersama-sama terhadap minat konsumen di pegadaian tiban kampung.
Hasil penghitungan dengan menggunakan SPSS 20 disajikan pada tabel
5.40 berikut ini:
Tabel 5.40 Hasil Perhitungan Uji F
ANOVA b Model Sum  of
Squares
df 2 85
86 Mean Square F Sig. 1Regression Residual Total 2423,534
1211,767
610,20
2
,000 b 166,811 1,986
2590,345
a. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas Pelayanan
a. Dependent Variable: Minat Konsumen
Hasil penghitungan yang disajikan pada Tabel 5.40 di atas, menunjukkan bahwa  variabel  promosi  dan  kualitas  pelayanan  bersama-sama  (simultan) berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel  minat  konsumen.Ini  dapat dilihat dari nilai signifikansinya yaitu sebesar 0,000 ( < 0,05). Nilai  F hitung nya sebesar 610,202. Nilai F hitung ini lebih besar dibandingkan F tabel yaitu sebesar 2,720.  Hal  ini  berarti  bahwa  promosi  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat konsumen di pegadaian tiban kampung. Sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesa ketiga (H3) diterima.

## 5.3.5 Pembentukan Model  Penelitian
Tabel 5.41 Koefisien Persamaan Regresi Berganda Model Koefisien  Regresi (b) 1 (Constant) 0,385 Promosi -0,007 Kualitas Pelayanan 0,796
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2013
Pembentukan  model  regresi  dapat   dilakukan dengan menggunakan data pada tabel 5.41 diatas, sebagai berikut:
Y =  a  +  b 1 X 1 +  b 2 X 2
Dalam Tabel  5.41 terlihat bahwa nilai:   a  (konstanta) sebesar:  0,385 b 1 (X 1 = promosi)   sebesar: -0,007  b 2 (X 2 = kualitas pelayanan) sebesar:  0,796 nilai a, b 1 dan b 2 dimasukkan ke dalam model persamaan regresi berganda, maka model persamaan regresi yang terbentuk adalah sebagai berikut:
Y =  0,385 - 0,007 X 1 +  0,796 X 2
Atau
Minat  Konsumen  =  0,385  -  0,007  Promosi  +  0,796  kualitas  pelayanan Penjelasan:
Nilai konstanta sebesar 0,385, artinya bahwa bila tidak ada nilai variabel lain di dalam model, maka nilai variabel minat konsumen adalah sebesar 0,385.
Nilai koefisien regresi variabel promosi (X1) adalah negatif yaitu sebesar -0,007,    artinya  bila  nilai  variabel  promosi  naik  sebesar  1  persen  maka  akan meningkatkan  nilai  variabel  minat  konsumen  menjadi  sebesar  0,378  persen, yaitu merupakan penjumlahan dari 0,385 – 0,007.
Nilai  koefisien  regresi  variabel  kualitas  pelayanan  (X2)  adalah  positif yaitu sebesar 0,796, artinya bila nilai variabel kualitas pelayanan naik sebesar 1 persen maka akan meningkatkan nilai variabel minat konsumen menjadi sebesar 1,181 persen, yaitu merupakan penjumlahan dari 0,385 + 0,796.
Dari  nilai  koefisien  regresi  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  variabel kualitas  pelayanan  berpengaruh  lebih  signifikan  atau  lebih  dominan  terhadap variabel  minat  konsumen  dibandingkan  dengan  pengaruh  promosi  terhadap minat konsumen.

## 5.3.6 Koefisien Determinasi (R 2 )
Hasil penghitungan koefisien determinasi (R square) disajikan pada tabel 5.42 berikut ini:
Tabel 5.42 Hasil Uji R Square (R 2 )
Model
R
R
Square Adjusted
R Square
1 ,967 a ,936 ,934
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer Dari Lampiran K, 2013 Berdasarkan  hasil  tabel  5.42  nilai  koefisien  determinasi  menunjukkan kemampuan  dari  variabel  independen  (variabel  bebas)  dalam  menjelaskan variabel  dependen  (terikat).  Dari  hasil  penghitungan  dengan  SPSS  20,  maka diperoleh  nilai    R  Square  (R 2 )  sebesar  0,936  atau  93,60%.  Hal  ini  berarti kemampuan variable promosi dan kualitas pelayanan dalam menjelaskan minat konsumen  adalah  93,60%.  Sisanya  sebesar  6,40%  dijelaskan  oleh  variabel lainnya  yang  tidak  dimasukkan  ke  dalam  penelitian  ini.  Nilai  yang  tinggi  ini menunjukkan bahwa promosi dan kualitas pelayanan merupakan variabel yang sangat penting (sangat kuat) dalam mempengaruhi minat konsumen di pegadaian tiban kampung.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## 6.1 Kesimpulan
Variabel  promosi  (X1)  tidak  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap minat konsumen (Y) di pegadaian tiban kampung. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansinya yaitu sebesar 0,280 (lebih besar dari 0,05).
Nilai  t  hitungnya  adalah  1,086,  yaitu  lebih  kecil  dibandingkan  t  tabel yaitu  2,000.  Karena  nilai  t  hitung  lebih  kecil  dibandingkan  t  tabel,  maka disimpulkan bahwa variabel promosi (X1) tidak berpengaruh secara positif dan signifikan  terhadap  minat  konsumen  (Y)  di  pegadaian  tiban  kampung,  pada dasarnya  promosi  berpengaruh  terhadap  minat  konsumen,  namun  hal  tersebut tidak  terjadi  dalam  penelitian  saya  di  karenakan  berbagai  faktor  di  antaranya seperti yang telah kita ketahui bahwa pegadaian telah ada sejak zaman penjajah sehingga  masyarakat  telah  lebih  tahu  dan  faham  akan  pegadaian  itu  sendiri, sehingga  apabila promosi  tidak di  lakukan dengan maksimal  maka tidak akan mempengaruhi  minat  konsumen  itu  sendiri  terhadap  pegadaian,  maka kesimpulannya (hipotesa pertama (H1) ditolak) .
Variabel kualitas pelayanan (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat konsumen di pegadaian tiban kampung. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansinya yaitu sebesar 0,000 (lebih kecil dari 0,05). Nilai
t  hitungnya adalah 35,133,  yaitu lebih besar dibandingkan t  tabel  yaitu 2,000. Karena nilai t hitung lebih besar dibandingkan t tabel, maka disimpulkan bahwa variabel  kualitas  pelayanan  (X2)  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  minat  konsumen  di  pegadaian  tiban  kampung,  hal  ini membuktikan  bahwa  kualitas  pelayanan  memiliki  peranan  penting  dalam meningkatkan minat konsumen Sehingga  apabila kualitas pelayanan di lakukan dengan maksimal maka  akan sangat  mempengaruhi minan konsumen dengan signifikan, sehingga dapat di simpulkan (hipotesa kedua (H2) diterima) .
Variabel  promosi  dan  kualitas  pelayanan  bersama-sama  (simultan) berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel  minat  konsumen.  Ini  dapat dilihat dari nilai signifikansinya yaitu sebesar 0,000 ( < 0,05). Nilai F hitung nya sebesar 610,202. Nilai F hitung ini lebih besar dibandingkan F tabel yaitu sebesar 2,720.  Hal  ini  berarti  bahwa  promosi  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat konsumen di pegadaian tiban kampung. hipotesa ketiga (H3) diterima.
6.2 Saran
1. Bagi Pegadaian Tiban Kampung  Agara terus berupaya meningkatkan kualitas  dan  kinerja  baik  dari  segi  kualitas  pelayanan  sehingga  mampu memenuhi  tuntutan  dari  perusahaan  sendiri  maupun  mampu  menjadi  yang terdepan sebagai solusi bisnis terpadu terutama bisnis gadai yang selalu menjadi market  leader  dan  mikro  berbasis  fidusia  dan  menjadi  yang  terbaik  untuk masyarakat menengah ke bawah sesuai dengan visinya.

## DAFTAR  PUSTAKA
Dardiri  Slamet.  2012.  Pengaruh  Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Minat  Kuliah  di Perguruan  Tinggi  Putra  Jaya  Batam. Skripsi   S1 Fakultas Ekonomi UNRIKA.  Batam.
Eko Indrajit.2006. Manajemen Perguruan Tinggi Modern, Yogyakarta : Penerbit Andi.
Erna  Ferrinadewi  dan  S.  Pantja  Djati.  2004.  Upaya  Mencapai  Loyalitas Konsumen  Dalam  Perspektif  Sumber  Daya  Manusia.  Jurnal  Manajemen  & Kewirausahaan, Vol. 6, No. 1, Maret 2004: 15 – 26.
Fandy  Tjiptono  &  Gregorius  Chandra.  2011.  Service,  Quality  &  Satisfaction, Yogyakarta : Andi Offset.
Hakim,  L.  (2009).  Analisis  Pengaruh  Harga,  Merek  Dan  Kualitas  Produk Terhadap  Keputusan  Konsumen  Dalam  Membeli  Bola  Lampu  Philips  Di Kecamatan Medan Johor (Master's thesis).
Imam  Ghozali.  2009.  SPSS  Parametrik.  Semarang  :  Badan  Penerbit  Undip. Joseph  Hair,  dkk.  1995.  Multivariate  Data  Analysis,  New  Jersey  :  Pearson Education , Inc.
Ikhwan  Susila  dan  Fatchurrahman.  2004.  Service  Value  :  Sebuah  Variabel Pemediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Empirika, Vol. 17 No.1 Juni 2004.
Karta  jaya  Hermawan.  2003.  Marketing  in  Venus.  Jakarta  :  Penerbit  PT Gramedia  Pustaka Utama.97.
Kotler, Philip.2000. Manajemen Pemasaran. Jakarta.
Kotler  Philip,  Armstrong.2001.  Manajemen  Pemasaran,  Perencanaaan, Implementasi  dan Kontrol. Jakarta.
Mc.Charty & Perrealt,  Dardiri  Slamet.  2012.  Pengaruh  Promosi  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Minat  Kuliah  di Perguruan  Tinggi  Putra  Jaya  Batam. Skripsi   S1 Fakultas Ekonomi UNRIKA.  Batam.
Nur  Indriantoro  dan  Bambang  Supomo.  2002.  Metodologi  Penelitian  Bisnis Yogyakarta : Fakultas Ekonomi Universitas Gajahmada.
Nurkholis.  2004.  Analisis Pengaruh Kepuasan dan Kualitas layanan Terhadap Kesetiaan Pelanggan serta Pengaruhnya Terhadap Minat Beli. Tesis  Magister Manajemen, Undip Semarang.
Rambat Lupiyoadi. 2001.Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta : Salemba Empat.
Sugiyono,  (2010).  Metode  Penelitian  Bisnis,  AlfaBeta,  Bandung.
Suryanto,  Sugiyanto,  dan  Sugiarti.  2002.  Analisis  Faktor-faktor  Pembentuk Persepsi Kualitas Layanan Untuk Menciptakan Kepuasan dan Loyalitas ,  Jurnal Bisnis Strategi , Vol. 9/Juli, Undip.
Sutisna  dan  Pawirtra.  2001.  Perilaku  Konsumen  dan  Komunikasi  Pemasar. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.
Swastha  Basu,  Irawan.  2003.  Manajemen  Pemasaran  Modern.  Yogyakarta  : Liberty.
Thamrin Abdullah, Francis Tantri. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Raja Grafindo.
William Stanton. 1993. Prinsip Pemasaran. Jakarta : Erlangga.
Rahardjo.  2002.  pengaruh  reputasi,  kualitas  pelayanan,  dan  promosi  terhadap minat studi, dengan studi kasus pada Universitas Tujuh belas Agustus Semarang Skripsi S1 Fakultas Ekonomi Universitas Tujuh belas Agustus, Semarang