## STRATEGI KOMUNIKASI PENGELOLA BALAI LATIHAN KERJA KENDARI SULAWESI TENGGARA DALAM MENINGKATKAN
PELAYANAN
(Studi Analsis Pada Pengelola BLK Kendari Sultra)
*Maharani Hapsa Rini**La Ode Muh. Umran***Asrul Jaya Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNIVERSITAS HALU OLEO, 0823-4517-9445
rinimaharanihapsa@gmail.com
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  strategi  komunikasi Pengelola  Balai  Latihan  Kerja Kendari Sulawesi Tenggara Dalam Meningkatkan pelayanan.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif.  Informan  penelitian adalah 5 orang yang ditetapkan secara purposive sampling (secara sengaja). Hasil penelitian,  pemimpin  lokal  dalam  menjalankan  peran  kepemimpinannya  terbagi atas  4  peran,  yaitu  peran  sebagai  memberikan informasi, Melibatkan  pegelola dalam  meningkatkan  pelayanan,  memotifasi,  mengarahkan.  Pemimpin selalu memberikan  informasi  yang  berkesinambungan  kepada pengelola melalui kegiatan-kegiatan  formal  maupun  nonformal  yang  diadakan  di Kantor  Balai Latihan  Kerja yang  isinya  terkait dengan  pelayanan dan  perkembangan dalam pelatihan dari tahun ke tahun serta selalu memberikan anjuran agar selalu menjaga Ketertiban  dan  tanggung  jawab, karena  dengan bertanggung  jawab  maka  semua pelayanan  yang  di  berikan banyak  manfaat  yang  nantinya  akan  didapatkan  bagi Masyarakat yang  memanfaatkan Fasilitas  yang  telah  ada.  Pemimpin  kantor mempunyai peran sabagai penentu kebijakan yang akan diambil Seperti tentu saja melibatkan  pengelola  dalam  kegiatan  pelayanan.  Pemimpin  kantor  juga  mampu memotifasi Pengelola untuk senantiasa perduli terhadap kemajuan pelayanan dan selain  sebagai  motifator  dalam  pelayanan  dan  kegiatan  berjalan  sesuai  prosedur dan harapan.
Kata  Kunci : Komunikasi  Antarpribadi,  Peran  Pemimpin  dan  Pengelola, Peningkatan Pelayanan

## PENDAHULUAN
Balai Latihan Kerja Kendari sebagai suatu organisasi yang bergerak dalam bidang  kejuruan  dan  tentunya  tidak  lepas  dengan  adanya  komunikasi, serta mengelolah  berbagai    rangkaian  kegiatan  yang  diarahkan  menuju  tercapainya tujuan organisasi. Komunikasi merupakan prinsip dasar terjadinya aksi dan reaksi dalam  kehidupan  manusia  termasuk  dalam  berorganisasi  seperti  dilingkungan masyarakat.  Makin  jelas  dan  efektif  berlangsungnya  komunikasi  makin  banyak pula informasi yang dibutuhkan. Oleh karena itu keberadaan Kantor Balai Latihan Kerja Kendari sebagai unit informasi melalui kajian pelatihan serta membutuhkan bentuk komunikasi yang efektif dan efisien untuk berjalannya organisasi tersebut dengan baik. Kemampuan berkomunikasi sangatlah penting dalam pengembangan suatu lembaga organisasi terutama dalam peningkatan pelayanan. Oleh karena itu sangat diperlukan peningkatan kemampuan berkomunikasi bagi seluruh Pengelola Balai  Latihan  Kerja  Kendari. Balai  Latihan  Kerja  Kendari  merupakan  salah  satu organisasi  yang  menjalankan  fungsi  dan  kegiatannya,  yang  memberikan pelayanan kepada para peserta pelatihan sesuai dengan kebutuhan informasi yang dibutuhkan  oleh  para  peserta,  didalam  melaksanakan  kegiatan ruang pelatihan terlihat  kurang  mampu  memberikan  pelayanan  yang  sesuai  bagi  para  peserta pelatihan.
Kinerja  secara  umum  dapat  dipahami  sebagai  besarnya  kontribusi  yang diberikan pengelola terhadap kemajuan dan perkembangan di lembaga tempat dia bekerja. Untuk diperlukannya kinerja yang lebih intensip dan optimal dari bagian organisasi  demi optimalisasi  bidang  tugas  yang  di  embannya.  Upaya  kinerja
pengelola  adalah  penting  untuk  dilakukan,  karena  bermanfaat  untuk  membantu mengevaluasi  penampilan  kerja,  perencanaan,  dan  dapat  digunakan  untuk menentukan  perubahan  pelayanan  pada  peserta pelatihan agar  lebih  efektif  dan efisien,  Namun  berdasarkan  hasil  pengamatan  penulis  dilapangan  terlihat  bahwa permasalahan  yang  nampak  pada  pengelola  Balai  Latihan  Kerja  Kendari  adalah kurangnya  komunikasi  serta  pelayanan  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  para peserta tresebut.
Hal  ini  dapat  mempengaruhi  para  peserta pelatihan untuk  tidak  mengerti dan  menangkap  apa  yang  di  informasikan  oleh  pengelola  Balai  Latihan  Kerja Kendari,  kurangnya  komunikasi  antar  pengelola  dan  para  peserta  tentang pentingnya  pelatihan  istilahnya  tidak  ada  timbal  balik  antara  peserta  dan pengelola. Peran  Komunikasi  pengelola  sangatlah  penting  dalam  memberikan pelayanan  dengan  adanya  komunikasi  para  peserta  pelatihan  akan  mengetahui pentingnya melakukan pelatihan dari masing-masing bidang yang di latihkannya, dengan berbagai program yang ada, serta dapat menambah wawasan para peserta bukan  hanya  datang  duduk  dan  mendengarkan  sekilas  informasi  lalu    kemudian pulang keesokan harinya sudah lupa dengan apa yang di ajarkan. Oleh karena itu perlu adanya  kerjasama  antara Pengelola  Balai  Latihan  Kerja  dan  para  peserta sehingga pelayanan yang di berikan oleh pengelola dapat di terima baik oleh para peserta.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Teori Harold D Lasswell
Untuk menjelaskan proses komunikasi di dalam  meningkatkan pelayanan peserta  pelatihan,  dapat  diterapkan  paradigma Harold  D.  Lasswell  yang mengatakan bahwa “cara terbaik untuk menerangkan kegiatan komunikasi adalah dengan  menjawab  lima  pertanyaan  yaitu, who,  says  what,  in  which  channel,  to whom, and with what effect”.
Paradigma Harold D. Lasswell tersebut mensyaratkan bahwa secara umum unsur-unsur  dalam  suatu  kegiatan  komunikasi  adalah  siapa (who) yang  berarti komunikator, menyatakan apa (says what) dalam hal ini adalah pesannya, dengan media  apa (in  which  channel), menyatakan  media  yang  digunakan  untuk menyampaikan  pesan,  kepada  siapa (to  whom), yang  menunjukkan  kepada  siapa pesan tersebut ditujukan, serta dengan efek  yang ingin ditimbulkan dari kegiatan komunikasi tersebut.
Dalam proses komunikasi di dalam pelayanan para peserta pelatihan yang bertindak  sebagai  komunikator  adalah  pengelola,  yang  menyampaikan  pesan- pesan baik secara langsung maupun tidak langsung. Pesan yang disampaikan oleh pengelola  tersebut  berupa  informasi  mengenai  berbagai  ilmu  pengetahuan  dan informasi  lainnya.  Untuk  menyampaikan  pesan  tersebut media  yang  digunakan oleh pengelola adalah buku, jurnal, dan sebagainya. Dalam bentuk media seperti film, slide, mikrofis, rekaman suara, dan koleksi audio visual lainnya. Komunikan yang menjadi sasaran komunikasi adalah para peserta pelatihan, adapun efek yang
dicapai  komunikator  dengan  pemberian  informasi  tersebut  adalah  agar pengetahuan, sikap, dan perilaku komunikan dapat berubah.

## Kerangka Pikir
Strategi  komunikasi  harus  didukung  oleh  teori  karena  teori  merupakan pengetahuan  berdasarkan  pengalaman (empiris)  yang  sudah  diuji  kebenarannya. Untuk  mantapnya  strategi  komunikasi,  maka  segala  sesuatunya  harus dipertahankan  dengan  komponen-komponen  yang  merupakan  jawaban  terhadap pertanyaan dalam rumus Lasswell.
Strategi  merupakan  suatu  susunan  rencana  untuk  mencapai  tujuan organisasi.  Dalam  organisasi  strategi  merupakan  gabungan  dari  perencanaan- perencanaan  yang  sudah  disusun  lalu  dalam  melaksanakannya  membutuhkan taktik agar mencapai keberhasilan.
Dengan demikian, komponen dasar komunikasi ada lima, yaitu : Pengirim pesan,  pesan,  saluran,  penerima  pesan,  dan  efek.  Dalam  proses  komunikasi didalam  proses  pelayanan peserta  pelatihan yang  bertindak  sebagai  pembicara adalah  pengelola,  yaitu  yang  bertindak  menyampaikan  pesan-pesan  baik  secara langsung maupun tidak langsung. Pesan yang disampaikan oleh pengelola tersebut berupa  informasi  mengenai  berbagai  ilmu  pengetahuan  dan  informasi  lainnya mengenai  masing-msing  bidang, media  yang  digunakan  menyampaikan  pesan tersebut  adalah  buku,  jurnal,  dan  sebagainya  sebagai  panduan  dalam  proses pelatihan.
Peserta  mengharapkan  interaksi  yang  baik,  sopan,  ramah,  nyaman, sehingga  kompetensi,  kualitas  serta  kepribadian  yang  baik  dari  pelayanan  Balai Latihan  Kerja  sangat  menentukan  kepuasan  peserta.  Faktor  utama  dalam mempengaruhi  kepuasan  peserta  adalah  lengkapnya  fasilitas  yang  memadai, kelengkapan sarana pendukung dalam pelayanan. Pegawai memberikan pengaruh besar  untuk  menentukan  kualitas  pelayanan  peserta.  Hubungan  peserta  pelatihan dan  pengelola  menimbulkan  adanya  interaksi  yang  menunjukkan  aksi-reaksi. Setiap  aksi  yang  dilakukan  oleh  pengelola  secara  langsung  menghasilkan  reaksi tertentu dari peserta.
Dalam proses komunikasi terjadi pertukaran informasi antara komunikator dan  komunikan.  Setiap  pesan  yang  disampaikan  oleh pengelola  akan  dipersepsi oleh  peserta  berdasarkan  perspektif  dari  masing-masing  peserta.  Proses  persepsi merupakan  pengambaran  objek  yang  dilakukan  seseorang yang sedang berinteraksi.  Objek  di  pandang  sebagai  suatu  pesan  yang  keluar  dari  seseorang ketika sedang berinteraksi. Objek dipandang sebagai suatu pesan yang keluar dar seseorang lalu kemudian diinterpretasikan oleh lawan komunikasi secara berbeda beda. Selanjutnya mendapatkan feedback dari peserta berupa respon.

## METODE PENELITIAN

## Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini dilaksanakan pada Kantor BLK (BALAI LATIHAN KERJA)  Kendari,  Sulawesi  Tenggara.  Penelitian  ini  antara  lain dengan tujuan mengetahui  strategi  komunikasi  pengelola  Balai  Latihan  Kerja  dalam meningkatkan pelayanan.

## Subyek Penelitian
Subyek  dalam  penelitian  ini adalah para  pengelola  yang  bekerja  di  Balai Latihan Kerja sebanyak 44 orang.

## Informan Penelitian
Informan  dalam  penelitian  ini adalah Pimpinan  Balai  Latihan  Kerja sebagai informan kunci, dan pengelola BLK.

## Jenis Data
Jenis data dalam penelitian ini adalah kualitatif  yaitu data  yang diperoleh berdasarkan pada bahan informasi/temuan dari subjek penelitian.

## Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Data Primer
Data  primer  yang  diperoleh  dengan  cara  wawancara  yaitu,  melakukan tanya jawab kepada informan sehubungan dengan permasalahan penelitian dengan  menggunakan  pedoman  secara  sistematis  dan  terarah  sesuai dengan tujuan penelitian.
2. Data Sekunder
Data  yang  diperoleh  dengan  teknik  studi  kepustakaan,  yaitu  data  atau informasi  yang  diperoleh  malalui  buku-buku  literatur,  laporan  penelitian, serta dokumen-dokumen yang menyangkut dengan objek penelitian.

## Teknik  Pengumpulan Data
Adapun  teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah sebagai berikut :
1. Observasi  (pengamatan),  teknik  ini  digunakan  untuk  melihat  secara langsung  dilapangan  mengenai  kondisi  yang  terjadi  dilokasi  penelitian sesuai dengan permasalahan penelitian.
2. Wawancara  (interview),  adalah  percakapan  dengan  maksud  tertentu, percakapan ini dilakukan oleh beberapa pihak, yaitu pewawancaraan yang dilakukan dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan dan yang diwawancarai  memberikan  jawaban  atas  pertanyaan  tersebut.  Wawancara dilakukan  dengan  informan  dalam  wawancara  tersebut  menggunakan pertanyaan yang telah di susun sebelumnya.
3. Dokumentasi, merupakan bahan penting dalam penelitian ini, oleh karena itu  melalui  studi dokumentasi  penelitian mengumpulkan  buku  jurnal  dan sumber-sumber  ilmiah  lain  yang  berkaitan  dengan  teori  dan  konsep  yang digunakan dalam penelitian ini.

## Teknik Analisa Data
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  framing,  dimana penulis  mengumpulkan  data  yang  ada,  menyusun  secara  sistematis,  kemudian mendeskripsikan hasil penelitian berdasarkan gambaran atau data yang didapatkan ketika penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Adanya Arus Informasi Kesemua Pengelola (Pegawai)
Penerapan  strategi  komunikasi  dalam  rangka  meningkatkan  pelayanan yang  dilakukan  melalui  pengaturan  informasi  yang  seimbang  kesemua  bagian dalam organisasi serta didukung beberapa aspek berikut :
1. Menyiapkan  data  yang  diperlukan,  Dalam  menyiapakan  data  sebaiknya kita  mengetahui  terlebih  dahulu  sejauh  mana  kemampuan  yang  dimiliki oleh peserta pelatihan yang mengikuyti kegiatan pelatihan tersebut.Sehingga  hal  ini  akan  lebih  memudahkan  pengelola  dalam membantu  menumbuhkan  atau  mengembangkan  kompetensi  dan  juga kemampuan dari masing-masing peserta pelatihan. Ketika mengembangkan atau menyediakan materi pelatihan pengelola hendaknya memberikan kesempatan lebih dulu kepada peserta untuk memperlihatkan potensi  atau  bakat  yang  dimiliki  dari  peserta  pelatihan,  hal  ini  sangat bermanfaat bagi peserta pelatihan untuk mengembangkan bakat terpendam yang  sudah  ada  sebelumnya. Pengelola merencanakan  terlebih  dahulu tentang  materi  yang  akan  disampaikan  oleh  peserta  pelatihan  dengan melakukan  penjelasan  atau  ulasan  kepada  peserta  pelatihan.  Persiapan yang  akan  dilakukan  dalam  mendesain  materi  yang  baik  dengan melakukan  persiapan  dari  jauh-jauh  hari,  sehingga  pengelolapun  bisa mendapatkan  hasil  yang  maksimal  dalam  meningkatkan  pelayanan kepuasan peserta pelatihan.
2. Menggunakan  bahasa  yang  baku,  Komunikasi  yang  jelas  dan  efektif adalah  aspek  penting  ketika  pengelola  berhubungan  dengan  peserta pelatihan  apalagi  jika  pengelola  menyampaikan  pesan  atau  informasi. Bahasa  baku  disini  ialah  bahasa  Indonesia  yang  benar  Bahasa  Indonesia memiliki  pengaruh  yang  sangat  besar  terhadap  pelayanan  pelatihan.  Oleh karena  itu didalam  memberikan  pelayanan  kepada  peserta  pelatihan pengelola  harus  menggunakan  bahasa  Indonesia  yang  benar  agar  tidak terjadi kesalahpahaman. Penggunaan bahasa Indonesia dapat memberikan kemudahan  dalam  berkomunikasi  sehingga  pengelola  dan  peserta pelatihan  dapat  saling  berinteraksi  dengan  baik  demi  terselenggaranya tujuan yang ingin dicapai.
3. Menyediakan  alat  yang  tersususn  rapi,  Perlengkapan  harus  disusun sedemikian  rupa,  sehingga  pelayanan  yang  diberikan  pun  terasa  baik  dan cocok dengan kebutuhan para peserta pelatihan. Strategi pengelola sangat dipengaruhi oleh tata ruang dalam pelaksanaan kegiatan pelatihan.
4. Kesan  yang  baik,  Pengelola  harus  menciptakan  kesan  yang  baik    kepada peserta pelatihan, karena peserta pelatihan umumnya melihat kualitas dari organisasi  tersebut  serta  pengelola  harus  selalu  memperhatikan  dalam menyusun  tata  ruang  kantor  yang  baik,  itu  semua  dilakukan  demi tercapainya tujuan yang diinginkan.
5. Tidak  tegang  dalam  menyampaikan  informasi  maupun  materi-materi pelatihan  dan  menciptakan  suasana  gembira,  Perasaan  menyenangkan pengelola  dalam  proses  kegiatan  pelatihan  sangat  berkaitan  erat,  rasa
gembira  dari  pengelola  merupakan  stimulus  yang  kuat  bagi  para  peserta pelatihan.  Rasa  gembira  merupakan  alat  pemicu  yang  membuat  para peserta  pelatihan  dapat  menyusun  pengetahuan  mereka  melalui pengalaman  aktif  dan  interaksi  sosial  sesama  peserta  pelatihan  dan pengelola.  Suasana  gembira  akan  tercipta  jika  proses  kegiatana  pelatihan dilakukan dalam lingkungan pelatihan yang positif, yaitu lingkungan yang tenang  sekaligus  menggungah  semangat  dengan  adanya  rasa  keamanan, minat dan kegembiraan.
Menciptakan suasana gembira dalam pelatihan bukan semata untuk menciptakan suasana meriah tanpa memberikan makna selain kesenangan. Kegembiraan  yang  dimaksud  merupakan  kegembiraan  yang  mampu menciptakan  makna  dan  tetap  menjaga  perhatian  peserta  pelatihan  serta memastikan  pemahaman  peserta  pelatihan  terhadap  isi  materi  yang disampaiakan pengelola.
strategi  komunikasi  ditujukan  untuk  menyampaikan  informasi  dan dapat  menambah  pengetahuan  dari  seseorang  kepada  orang  lain  dengan perantaraan  ide  dan  fikiran  sehingga  diantara  para  pengelola  (pegawai) dapat  menerima  masukkan  informasi  untuk  proses  penyelesaian  tugas  dan pekerjaan yang di bebankan kepada pengelola (pegawai). Dengan penerapan komunikasi  dalam  organisasi  akan  berdampak  positif  bagi  pelaksanaan tugas-tugas  perkantoran  oleh  pengelola.  Dengan  berjalannya  informasi keseluruh bagian organisasi maka dimungkinkan adanya penyelesaian yang terjadi dilingkungan kerja.

## Pemberian Motivasi Kerja Kepada Pengelola
Komunikasi  membantu  dalam  mendorong  dan  mengarahkan  peserta pelatihan  untuk  melakukan  sesuatu  kegiatan  yang  sedang  dilakukannya, seperti  seorang  pengelola  memberikan  pengarahan  dan  motivasi  untuk melakukan  dan  menyelesaikan  pelatihan  tersebut  yang  tel;ah  ditentukan  oleh bagian-bagian  dalam  organisasi.  Upaya  pemberian  arahan  dan  motivasi pengelola dalam meningkatkan kepuasan pelayanan terhadap peserta pelatihan di kantor Balai Latihan Kerja Kendari Sulawesi Tenggara selain memberikan informasi  dengan  cara  memberikan  motivasi  secara  moril  juga  dilakukan dengan beberapa aspek diantaranya :
1. Memberikan  insentif  kepada  pengelola/pegawai,  Pemberian  insentif pada pengelola/pegawai merupakan salah satu cara untuk memberikan motivasi kerja kepada pengelola/pegawai dengan memberikan tambahan penghasilan  kepada  para  pengelola  kantor.  Dengan  pemberian  insentif maka kebutuhan-kebutuhan dasar pengelola/pegawai dapat terpenuhi.
2. Memberikan  bonus  kepada  pengelola/pegawai yang  berprestasi,
merupakan  salah  satu  cara  untuk  membangkitkan  motivasi  kerja pengelola/pegawai. Hal ini merupakan bentuk penghargaan yang diberikan kepada  pegawai  yang  memiliki  prestasi  kerja,  pemberian  bonus  pada pengelola/pegawai yang memiliki prestasi kerja merupakan suatu hal yang penting  karena  pegawai  yang  bersangkutan  merasa  dihargai  hasil  kerja yang telah dilakukannya.
3. Memberikan  pujian  atas  hasil  kerja  yang  dicapai,  Pemberian  pujian  bagi pegawai  yang  telah  mencapai  hasil  kerja  dengan  maksimal  akan menambah  motivasi  kerja.  Pengelola/pegawai  yang  mendapatkan  pujian dari  atasan  akan  semakin  menambah  rasa  percaya  diri  dalam menyelesaikan  pekerjaan  yang  dibebankan  kepadanya.  Selain  itu  untuk meningkatkan  semangat  juga  dilakukan  dengan  cara  mempromosikan seorang  pengelola/pegawai  pada  suatu  jabatan  tertentu.  Mempromosikan seorang  pengelola/pegawai  pada  suatu  jabatan  tertentu  yang  dianggap sesuai  dengan  keahlian  pegawai  adalah  merupakan  salah  satu  cara yang ditempuh  oleh  seorang  pimpinan  dalam  organisasi  untuk  meningkatkan motivasi dan semangat kerja.
Aspek-aspek tersebut dari hasil pengamatan peneliti menunjukkan adanya komunikasi  pengelola  dalam  menjalankan  tugas  sudah  cukup.  Dikatakan  cukup karena para pengelola (pegawai) masuk dan pulang kantor selalu tepat waktu dan mereka melakukan pelayanan kepada peserta sudah sesuai dengan jam kerja yang telah ditetapkan.
Kantor  Balai  Latihan  Kerja  mempunyai  tugas  dan  fungsi  melaksanakan pelatihan,  uji  kompetensi,  sertifikasi  dan  kerjasama  kelembagaan  di  bidang pelatihan  kerja  industri,  menjadi  pusat  lembaga  pelatihan  kompetensi  yang  di percaya,  meningkatkan  kualitas  dan  kapasitas  Sumber  Daya  Balai  Latihan  Kerja Kendari,  menyelenggarakan  program  pelatihan  berbasis  kompetensi  dan sertifikasi  kompetensi,  membangun  dan  meningkatkan  kerjasama  dengan  dunia industri dan pemangku kepentingan (stake holder).
Kegiatan  para  pengelola  (pegawai)  di  dalam  ruangan  pelatihan  cukup memliki  tingkat  kesibukan  yang  tinggi  karena berhubungan  dengan  pemberian pelayanan  kepada  peserta  pelatihan  yang  silih  berganti  selalu  memberikan pertanyaan  mengenai  bidang  yang  mereka  latihkan  serta  memberikan  contoh pelatihan  mengenai  apa  yang  mereka  latihkan  bukan  hanya  teori  melainkan praktek,  para  pengelola  harus  membangun  dan  memelihara  hubungan  kerjasama antar  pengelola  dan  peserta  pelatihan  maka  dari  itu  dibutuhkan  adanya komunikasi yang baik dalam organisasi.
Kondisi  rutinitas  para  pengelola  (pegawai)  Kantor  Balai  Latihan  Kerja Kendari  Sulawesi  Tenggara  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  para  peserta pelatihan  harus  ditunjang  dengan  adanya  motivasi  dan  dukungan  dari  teman pengelola yang lain dan tetap setia dalam menjalankan dan menyelesaikan tugas- tugas  yang diembannya. Semangat kerja para pengelola dapat terpelihara dengan baik jika dilingkungan kerja lebih kondusif.
Kegiatan memberikan paparan kepada para pengelola memegang peranan penting dalam membangkitkan semangat kerja para pengelola. Seorang pemimpin yang baik adalah seseorang yang bisa menunjukkan arah yang posotif kepada para pengelola  karena  seseorang  pemimpin  memiliki  tanggung  jawab  penuh  terhadap baik  buruknya  pelayanan  sebuah  organisasi.  Seorang  pemimpin  harus  mampu mengkomunikasikan kepada semua bagian organisasi untuk mengerahkan seluruh potensi yang dimiliki guna memperkenalkan dan memberikan pemahaman kepada pengelola (pegawai) tentang manfaat pelayanan suatu organisasi.
Kegiatan organisasi dapat membentuk perilaku pengelola (pegawai) untuk bekerja  lebih  giat  demi  keberhasilan  organisasi.  Bentuk  semangat  dalam memberikan pelayanan peserta pelatihan di antaranya memberikan pujian kepada peserta  yang  di  anggap  sudah  mampu  dalam  melakukan  kegiatan  pelatihan  yang memiliki prestasi dalam pelatihan.
Pengelola (pegawai) merupakan pusat
aktivitas dalam perkantoran/organisasi  mempunyai  kekuatan  dan  potensi.  Namun  demikian potensi tersebut dapat berkembang apabila selalu dapat dipelihara melalui adanya interaksi  komunikasi  dengan  para  pengelola  dilingkungan  kerjanya,  sehingga penyelesaian  dan  pencapaian  tujuan/sasaran  yang  di  inginkan  dapat  tercapai secara  maksimal.  Adanya  saling  interaksi  dan  komunikasi  yang  baik  diantara sesama  pengelola  dan  peserta  pelatihan  dapat  melahirkan  iklim  kerja  organisasi yang menyenangkan dengan meningkatkan pelayanan.
Iklim  organisasi  yang  menyenangkan  akan  berdampak  pada  tingkat meningkatkan  pelayanan.  Dari  hasil  pengamatan  penulis  mengenai  aktifitas pelayanan  kepada  para  peserta  pelatihan  Balai  Latihan  Kerja  Kendari  Sulawesi Tenggara  menunjukkan  adanya  pemikiran  meningkatkan  pelayanan  yang  cukup tinggi  karena  dari  sejak  dibukanya  kantor  sampai  pukul  16:00  para pengelola/pegawai masih memberikan pelayanan kepada para peserta pelatihan.
Kerjasama terbentuk karena  adanya kerja sama kesatuan persepsi tentang apa yang akan dicapai. Untuk itu diperlukan sekali adanya komunikasi yang baik antar  anggota  didalamnya,  peran  komunikasi  dalam  suatu  organisasi  dapat
menciptakan  hubungan  kerja  yang  kondusif  dalam  rangka  pencapaian  tujuan organisasi.  Berjalannya  fungsi-fungsi  komunikasi  pada  Balai  Latihan  Kerja mendorong para pengelola/pegawai untuk meningkatkan pelayanan yang baik.

## Koordinasi Tugas-Tugas Dalam Organisasi
Untuk menciptakan suasana kerja yang kondusif pengelola/pegawai harus selalu  mengkoordinasikan  jenis-jenis  pelatihan  yang  akan  dilakukan  oleh  para peserta pelatihan, pengelola/pegawai sedapat mungkin bisa bersikap terbuka, tidak memaksakan kehendak tapi bertindak sebagai fasilitator yang mendorong suasana demokratis  dan  kekeluargaan.  Mendorong  peserta  pelatihan  untuk  mau  dan mampu  mengemukakan  pendapatnya  dalam  menjalankan  pelatihan  yang  di lakukannya. Antara Pengelola/pegawai dan peserta
Koordinasi  bermanfaat  untuk  mendapatkan  informasi  melalui  proses komunikasi.  Tanpa  adanya  koordinasi  tidak  mungkin  kita  mendapat  informasi yang  lengkap  dalam  memutuskan  suatu  penyelesaian  pekerjaan.  Oleh  karena  itu komunikasi  sangatlah  memegang  peranan  penting  dalam  suatu  organisasi  untuk mendpatkan  informasi  yang  dibutuhkan  bagi  organisasi.  Informasi  dibutuhkan baik dari dalam organisasi maupun dari luar organisasi.
Dengan  melakukan  koordinasi  maka  kecenderungan  untuk  berjalannya strategi komunikasi dalam meningkatkan pelayanan bisa berjalan dengan baik, terutama  antara  bawahan  dan  bagian-bagian  dalam  organisasi.  Dengan berjalannya  fungsi  komunikasi  pada  bagian  semua  organisasi  dapat  tercipta kondisi iklim komunikasi yang nyaman dan keadaan yang kondusif tersebut.
Motivasi kerja pengelola (pegawai) dapat meningkatkan pelayanan kepada peserta pelatihan dengan suasana kerja  yang selalu nyaman dan kondusif. Selain itu kerja pengelola (pegawai) bisa lebih semangat jika kebutuhan-kebutuhan dasar pengelola  (pegawai)  sudah  cukup  terpenuhi.  Dengan  berjalannya  strategi komunikasi  pada  Balai  Latihan  Kerja    Kendari  Sulawesi  Tenggara dapat mendorong  pengelola  untuk  meningkatkan  pelayanan  yang  di  berikan  kepada peserta pelatihan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  dapat  dikemukakan kesimpulan  bahwa Strategi  Pengelola Kantor  Balai  Latihan  Kerja  Kendari Sulawesi Tenggara  Dalam  meningkatkan  pelayanan kepada  peserta  pelatihan tergolong cukup, hal ini ditujukan oleh para pengelola kantor serta pimpinan yang bekerja dengan penuh rasa tanggung jawab dalam memberikan pelayanan kepada peserta  pelatihan.  Ini  menunjukkan bahwa  pengelola  kantor  Balai  Latihan  Kerja mengerti  dan  memahami  akan  tugas  dan  tanggung  jawabnya  sebagai  pelayan masyarakat  serta  adanya  komunikasi  dan  sarana  prasarana  yang  baik  diantara pegawai  sehingga  menumbuhkan  suasana  kerja yang  harmonis  dan menyenangkan dalam meningkatkan pelayanan terhadap peserta pelatihan.

## DAFTAR PUSTAKA
Brata, 2003, Dasar-Dasar Pelayanan, Elex Media Komputerindo. Jakarta
Macaulay, Steve dan Cook, Sarah, 1993. How to Improve Your Customer Servise, (Eds. Indonesia, 1997). Kiat Meningkatkan Pelayanan. Jakarta: Gramedia
Mulyana, D.2004. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung. PT.Remaja Rosda Kary
Moenir, 1992, Manajemen Pelayanan Umum, di Indonesia. Bumi Aksara Jakarta
Moekidjat, Manajmen Kepegawaian di Indonesia, Gunung Agung, Jakarta, 1985
Prof.  Deddy  Mulyana,  M.A.,  Ph.D  Komunikasi  Suatu  Pengantar  Harrold  D. Laswell (1948)
Rachmadi,  Effendy.  2003. Informasi  dan  Komunikasi dalam  penelusuran Internasional. Alumni: Bandung
Sugiyono.2004. Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif, dan R dan D.Bandung:
Alfabeta
Tim  Penyusun  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia.  1988. Kamus  Besar  Bahasa Indonesia. Jakarta. Balai Pustaka

## ELEKTRONIK
http://teorionline.wordpress.com/2010/06/27/pelatihan-sdm/
http://jurnal-sdm.blogspot.com/2010/11/pelatihan-tenaga-kerja-definisi- tujuan_11.html
http://ahmadmuhli.wordpress.com/2011/08/02/efektivitas-Pelayanan/
http://balailatihankerjatabalong.blogspot.com/
Kompasiana.2015.Pengertian  Teori  Komunikasi  dan  macam-macamnya. http://edukasi.Kompasiana.Com/2014/04/22/pengertian teori komunikasi-dan macam-macamnya-650105.html (Diakses pada 7 maret 2015 pada pukul 19.05).
https:Latansablog.Wordpress.com/2011/11/24/pengertian-dan-unsur-unsur komunikasi (Diakses pada 7 maret 2012 pada pukul 20.00).

## DOKUMEN
Berita  Negara  Republik  Indonesia,  Nomor  1310,2015,  Peratuuran  Menteri Ketenagakerjaan  Republik  Indonesia  Tentang  Organisasi  dan  Tata  Kerja  Unit Pelaksana Teknis Bidang Pelatihan Kerja
Peraturan  Menteri  Ketenagakerjaan  Nomor  13  Tahun  2015  Tentang  Organisasi dan Tata Kerja Kementrian Ketenagakerjaan