## ANALISIS DAN PENERAPAN STRATEGI SWOT PADA WEEEKEND SERVICE RS. JANTUNG HARAPAN KITA
Mastari 1)
1) Universitas Mercu Buana, Jakarta, Indonesia

## ARTICLE INFORMATION
Received: 5 April 2020 Revised: 15 April 2020 Issued: 22 April 2020
Corresponding author:

## Mastari
E-mail: mastari865@gmail.com
Abstrak: Rumah sakit jantung dan pembuluh darah harapan kita  (RSPJHK)  merupakan  rumah  sakit  khusus  yang menjadi  pusat  rujukan  nasional  untuk  penanganan  penyakit jantung dan pembuluh darah.yang beralamat di Jl.S. Parman kav  87  slipi  jakarta  barat  yang  diresmikan  pada  tanggal  9 november  1985.  Sebagai  pusat  jantung  nasional  (national cardiovascular  center)  selain  menyediakan  pelayanan kesehatan  jantung.  RSPJHK  juga  dikembangkan  sebagai lembaga  pendidikan  serta  pelatihan  dan  penelitihan  dalam bidang kesehatan kardiovascular.Melalui analisa daya saing menggunakan  metode  analisa  SWOT  (strength/  kekuatan, weakness/  kelemahan,  opportunities/  peluang,  dan  threats/ ancaman).        RS.Jantung  khususnya  pelayana  weekend service  mampu  bersaing  terhadap  para  pesaingnya.  Tujuan penulis adalah  untuk mengetahui langkah dan strategi yang diambil  untuk  menghadapi  persaingan  melalui  analisa SWOT.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwapenelitian berdasarkan  nilai  yang  dihasilkan  dari  kedua  tabel  ini menunjukan tabel IFAS (Faktor Internal) menunjukan angka total nilai bobot = 1 dengan nilai total score = 2,87. dibawah nilai maksimal 5. Sedangkan tabel EFAS( Faktor Eksternal) menunjukan hasil total nilai bobot = 1 dan hasil nilai score= 2,94  dibawah  nilai  maksimal  5.  Hasil  analisa  ini menunjukan  bahwa  penurunan  jumlah  pasien  di  Weekend Service  RS.  Jantung  Harapan  Kita  disebabkan  oleh  faktor eksternal  yang  lebih  besar,  sehingga  hal  ini  dapat  menjadi perhatian unutk manajemen memperbaiki masalah ini . Kata kunci : Analisis dan strategi SWOT WES RS. Jantung Harapan Kita

## PENDAHULUAN
Berkembangnya  ilmu  teknologi  dan  informasi  yang  ada  pada  saat  ini  memiliki dampak yang sangat baik terhadap masyarakat dalam memilih failitas pelayanan umum terutama fasilitas pelayaanan yang berkaitan dengan kesehatan dan terlebih lagi dengan kesehatan  yang  berkaitan  dendan  kardiovaskuler  atau  yang  lebih  dikenal  dengan penyakit jantung. Angka penderita penderita penyakit jantung di Indonesia menunjukan peningkatan  pada  setiap  tahunnya.  Data  Who  saat  ini  menunjukan  bahwa  penyakit kardiovaskular  merupakan  penyebab  kematian  nomor  satu  secara  global  sebesar  31%
kematian.  Pada  tahun  2012  tediri  dari  42%  kematian  karena  jantung  koroner,  38% karena  struk.  (https:www.jitunews.com).  Penderita  penyakit  jantung  tertinggi  ada  pada kelompok  usia  45-65  tahun.  Persentasenya  41%  selisih  angka  usia  yang  tidak  jauh berbeda antara usia 45 tahun kebawah dan 45 tahun keatas. ini menegaskan bahwa tren resiko  penyakit  jantung  datang  pada  usia  muda  semakin  meningkat.  Sumber ( https://www.jpn.com ). (dikutip 10 Maret 2020)
Agar dapat  bersaing  dengan rumah sakit yang lain, maka Rumah Sakit Jantung Dan  Pembuluh  Darah  Harapan  Kita  Jakarta  harus  memiliki  pelanggan  yang  memiliki loyalitas  yang  tinggi.  Dengan  pelanggan  yang  loyal  maka  mengindikasikan  bahwa rumah sakit tersebut memiliki kinerja yang baik yang ditunjukan dari tingkat kepuasan pasien ketika melakukan pemeriksaan.   Hal ini dapat terlihat dari data pelanggan yang dari  period  eke  periodenya  menunjukkan  peningkatan.  Dalam  dua  tahun  terakhir pertumbuhan  terdapat  pertumbuhan  jumlah  pelanggan  (pasien)  yang  datang  ke  Rumah Sakit Jantung Dan Pembuluh Darah Harapan Kita Jakarta pada weekend service , namun terdapat  beberapa  periode  (bulan)  yang  mengalami  penurunan  jumlah  pelanggan  pada tahun 2019 dibandingkan dengan periode-periode sebelumnya seperti yang tersaji dalam tabel berikut.
Tabel 1. Data Pelanggan Weekend Service RS.Jantung Harapan Kita
Bulan Tahun Pertumbuhan 2018 2019 Januari 38 36 -5.26% Februari 18 21 16.67% Maret 25 40 60.00% April 36 47 30.56% Mei 36 37 2.78% Juni 38 39 2.63% Juli 26 33 26.92% Agustus 30 35 16.67% September 27 48 77.78% Oktober 33 37 12.12% Nopember 38 46 21.05% Desember 39 29 -25.64% Jumlah 384 448 16.67% Sumber : Rumah Sakit Harapan Kita Jakarta WES (2019)
Data di  atas menunjukkan bahwa secara keseluruhan jumlah pasien tahun 2019 lebih  besar  daripada  tahun  2018  dengan  persentase  pertumbuhan  yaitu  16,67%. Meskipun  secara  keseluruhan  menunjukkan  adanya  peningkatan  jumlah  pelanggan, namun pada periode Januari menunjukkan adanya penurunan jumlah pelanggan sebesar 5,26%  bahkan  pada  periode  Desember  mengalami  penurunan  yang  cukup  signifikan yaitu  25,64%.  Hal  ini  tentunya  menngindikasikan  bahwa  tingkat    kunjungan  pasien masih rendah, mengingat proses pengobatan/pemeriksaan ini dilakukan dalam beberapa periode berjalan.  Untuk menyusun rencana dan strategis menyikapi penurunan jumlah
kunjungan  pasien,  diperlukan  bebagai  pendekatan  untuk  mengetahui  atau  memahami sejumlah informasi yang diperlukan, baik aspek internal maupun aspek ekternal. Salah satu pendekatan yang dapat digunakan adalah analisis ”SWOT” ( Strengths, Weaknesses , Opportunities, Threats ). Analisis SWOT merupakan identifikasi yang bersifat sistematis dari  faktor-faktor  kekuatan  dan  kelemahan  organisasi  serta  peluang  dan  ancaman lingkungan luar dan strategi yang menyajikan kombinasi terbaik dia antara keempatnya.

## Perumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  ditemukan  diatas,  maka  peneliti  mengambil pokok masalah yang dapat dirumuskan sebagai berikut 1. Kekuatan dan kelemahan yang dimiliki oleh RS. Jantung Harapan Kita.
2. Kesempatan dan ancaman yang muncul terhadap RS. Jantung Harapan Kita.
3. Strategi SWOT RS. Jantung Harapan Kita agar tetap bisa bersaing

## Manfaat Penelitian
Manfat-manfat yang di harapkan dari penelitihan ini adalah sebagai berikuit.
 Bagi penulis
Dengan dilakukannya penelitian ini dapat menambah pengetahuan sebagai bekal dalam menerapkan serta mengaplikasikan ilmu pengetahuan yang telah diperoleh selama masa kuliah dan mengaplikasikanya khususnya dalam penerapan SWOT di perusahaan.
 Bagi perusahaan
Dari  hasil  penelitihan  ini  diharapkan  dapat  memberikan  informasi  yang  berguna  bagi rumah sakit dalam rangka meningkatkan jumlah kunjungan pasien.
 Bagi peneliti selanjutnya
Dari  hasil  penelitihan  ini  diharapkan  dapat  menambah  informasi  dan  refersnsi  bagi penulis  lain  dalam  melakukan  penelitian  dengan  masalah  yang  sama  serta mengembangkan penelitian selanjutnya.

## KAJIAN PUSTAKA

## Manajemen Pemasaran
Pada  intinya  pemasaran  ( marketing )  berkaitan  dengan  pemenuhan  kebutuhan dengan  cara  yang  menguntungkan.  Suryana  (2008:  135)  yang  mengatakan  bahwa pemasaran  merupakan  kegiatan  meneliti  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen, menghasilkan  barang  atau  jasa,  menentukan  harga,  mempromosikan,  serta mendistribusikan  barang  dan  jasa.  Pemasaran  juga  dapat  diartikan  sebagai  kegiatan manusia  yang  diarahkan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  melalui  proses pertukaran  (Kotler  dalam  Sunyoto,  2014:  220).  Pemasaran  menjadi  kegiatan  yang penting  untuk  dilakukan  oleh  suatu  organisasi  perusahaan  dalam  mempertahankan kelangsungan  hidupnya  untuk  berkembang,  sekaligus  mendapatkan  laba  yang maksimal,  karena  dengan  pemasaran  produk  dapat  dikenal  dan  memungkinkan  untuk dapat dipasarkan secara luas.
Agar  pemasaran  dapat  dilakukan  dengan  efektif  maka  perlu  adanya  menejemen pemasaran  yang  dapat  merumuskan  strategi  dalam  pemasaran  tersebut.  Manajemen pemasaran yaitu analisis perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian atas program yang dirancang  untuk  menciptakan,  membentuk  dan  mempertahankan  pertukaran  yang menguntungkan  dengan  pembeli  sasaran  ( target  buyers )  dengan  maksud  untuk
mencapai  tujuan-tujuan  organisasionaal  (Sunyoto,  2014;  221).  Selain  itu  agar manajemen  lebih  terarah  kepada  orientasi  target  maka  perlu  adanya  suatu  konsep. Menurut Assauri  (2010:  81) konsep pemasaran adalah suatu falsafah manjemen dalam bidang  pemasaran  yang  berorientasi  pada  kebutuhan  konsumen  dengan  didukung  oleh kegiatan  pemasaran  terpadu  yang  diarahkan  untuk  memberikan  kepuasan  konsumen sebagai  kunci  keberhasilan  organisasi  dalam  usahanya  mencapai  tujuan  yang  telah ditetapkan.  Jika  dilihat  daei  angka  penurunan  jumalah  pasien  aspek  yang  menjadi perhatian  utama  dalam  penilitian  ini  mencakup  3  kategori  utama  yang  menjadi  acuan untuk dianalisa dengan pesaing, ketiganya adalah :

## Harga
Harga  merupakan  salah  satu  instrument  yang  dijadikan  sebagai  tolak  ukur  oleh konsumen untuk menentukan kualitas barang dan pelayanan yang didapatkan. Terdapat beberapa pendapat yang mengatakan bahwa ada harga ada kualitas dan sebaliknya. Hal ini  yang  menyebabkan  bawha  penerapan  harga  terhadap  bentuk  suatu  pelayanan kesehatan sngat memiliki pengaruh yang sangat besar terhadap pilihan konsumen untuk menentukan  pilihannya  dalam  pemeriksaan  kesehatan  jantungnya.  Harga  suatu  produk merupakan  ukuran  terhadap  besar  kecilnya  nilai  kepuasan  seseorang  terhadap  produk yang  dibelinya.  Seseorang  akan  berani  membayar  suatu  produk  dengan  harga  yang mahal  apabila  dia  menilai  kepuasan  yang  diharapkannya  terhadap  produk  yang  akan dibelinya  itu  tinggi.  Sebaliknya  apabila  seseorang  itu  menilai  kepuasannya  terhadap suatu  produk  itu  rendah  maka  dia  tidakakan  bersedia  untuk  membayar  atau  membeli produk itu dengan harga yang mahal.

## Produk Layanan
Menurut Jerome Mc.Charty yang dikutip oleh Kotler dan Amstrong (2014: 76), “ product  means  the  goods  and  service  combination  the  company  offers  to  thetarget market ”.  Artinya  produk  merupakan  kombinasi  barang  dan  jasa  perusahaan  yang ditawarkan  ke  target  pasar.  Dengan  kata  lain,  suatu  yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar untuk  mendapatkan  perhatian,  agar  produk  yang  dijual  mau  dibeli,  digunakan  atau dikonsumsi yang dapat memenuhi suatu keinginan atau kebutuhan konsumen.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  merupakan  suatu  kondisi  dinamis  yang  berpengaruh  dengan  produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Tjiptono, 2001).  Untuk  itu,  kualitas  pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  ketepatan  penyampaiannya  dalam mengimbangi harapan konsumen (Tjiptono, 2007). Kualitas pelayanan ( service quality ) dapat  diketahui  dengan  cara  membandingkan  persepsi  para  konsumen  atas  pelayanan yang nyata-nyata mereka terima / peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan / inginkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan. Jika jasa yang diterima  atau  dirasakan  ( perceived  service )  sesuai  dengan  yang  diharapkan,  baik  dan memuaskan,  jika  jasa  yang  diterima  melampaui  harapan  konsumen,  maka  kualitas pelayanan dipersepsikan sangat baik dan berkualitas. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk.

## Analisis SWOT
Rangkuti,  Freddy.  (2006)  mengatakan  analisa  SWOT  adalah  identifikasi berbagai  faktor  secara  sistematis  untuk  merumuskan  strategi  perusahaan.  Analisa  ini didasarkan pada hubungan atau interaksi antara unsur-unsur internal, yaitu kekuatan dan kelemahan, terhadap unsur-unsur eksternal yaitu peluang dan ancaman.
Tabel 2. Matrik IFAS dan EFAS

## Analisa diagram matriks SWOT diatas sebagai berikut
1. Strategi SO ( Strength and Opportunity ).
Strategi  ini  dibuat  berdasarkan  jalan  pikiran  perusahaan,  yaitu  dengan  memanfaatkan seluruh kekuatan untuk merebut dan memanfaatkan peluang sebesar-besarnya.
2. Strategi ST ( Strength and Threats ).
Strategi  dalam  menggunakan  kekuatan  yang  dimiliki  perusahaan  untuk  mengatasi ancaman.
3. Strategi WO ( Weakness and Oppurtunity ).
Strategi  ini  diterapkan  berdasarkan  pemanfaatan  peluang  yang  ada  dengan  cara meminimalkan kelemahan yang ada
4. Strategi WT ( Weakness and Threats ).
Strategi  ini  berdasarkan  kegiatan  yang  bersifat  defensif  dan  berusaha  meminimalkan kelemahan yang ada serta menghindari ancaman
Sumber https://dinastipub.org/DIJEFA/article/view/143/102 . (dikutip 21 Maret 2020)

## Latar Belakang RS. Jantung Harapan Kita
Rumah  Sakit  Jantung  dan  Pembuluh  Darah  Harapan  Kita  (RSJPDHK) merupakan  rumah  sakit  khusus  yang  menjadi  Pusat  Rujukan  Nasional  untuk penanganan  penyakit  jantung  dan  pembuluh  darah  (kardiovaskular).  Rumah  sakit  ini didirikan  oleh  Yayasan  Harapan  Kita  diatas  tanah  seluas  22.389  m2  di  Jl.  S.  Parman kavling  87  Slipi,  Jakarta  Barat  dan  diresmikan  pada  tanggal  9  Nopember  1985.  Pada tanggal  27  Maret  1985  Yayasan  Harapan  Kita  melalui  Surat  Keputusan  No.02/1985
menyerahkan kepemilikan rumah sakit ini kepada pemerintah dalam hal ini Departemen Kesehatan, tetapi pengelolaannya diserahkan kepada Yayasan Harapan Kita berdasarkan SK  No.  57/Menkes/SK/II/1985.  Pada  tanggal  31  Juli  1997  Yayasan  Harapan  Kita menyerahkan  kembali  pengelolaan  Rumah  Sakit  Jantung  Harapan  Kita  kepada Departemen  Kesehatan  Republik  Indonesia  dan  selanjutnya  melalui  Peraturan Pemerintah  nomor  126  tahun  2000,  status  Rumah  Sakit  Jantung  Harapan  Kita  pun berubah  menjadi  Perusahaan  Jawatan  dibawah  naungan  Kementerian  BUMN.  Pada tanggal  13  Juni  2005,  ditetapkan  Peraturan  Pemerintah  nomor  23  tahun  2005  tentang Pola  Pengelolaan  Keuangan  Badan  Layanan  Umum,  yang  menyebutkan  perubahan status  rumah  sakit  yang  semula  berstatus  Perusahaan  Jawatan  (Badan  Usaha  Milik Negara) menjadi Badan Layanan Umum (pasal 37 ayat 2) Sumber https://www.pjnhk.go.id/profil/tentang-kami (dikutip 20 Maret 2020).
Kesehatan  menjadi  salah  satui  kebutuhan  pokok  (primer)  selain  dari  kebutuhan  pokok yang  biasa  kita  dengar  seperti  sandang,  pangan  dan  papan  hal  in  yang  menyebabkan setiap  manusia  akan  selalu  ingin  menperhatikan  dan  memberikan  perhatian  khusus terhadap  kesehatannya.setaip  orang  akan  selalu  ingin  melakukan  tindakan  cepat  dan berkualitas  terhapadap  kesehatanya  terutama  yang  berkaitan  dengan  kesehatan jantungnya.  Pelanggan  akan  selalu  mencari  rumah  sakt  yang  bisa  memberikan pelayanan  yng  berkualitas  dan  terpercaya  dan  profesional  dibidangnya  meskipun  ada konsekuensi  harga  yang  akan  dibayar  lebih  mahal.  Hal  ini  yang  menyebabkan persaingan setiap rumah sakit baik pemerintah ataupun swasta.
Analisa SWOT pada RS. Jantung Harapan Kita. 1. Kekuatan ( Strength ).
Merupakan hal-hal yang dapat menjadi kekuatan, yang dimiliki oleh perusahaan, biasanya berujud sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan baik sumber daya manusia maupun  sumber  daya  lainnya.  Termasuk  di  dalamnya  tenaga  kerja,  goodwill,  modal, mesin dan sebagainya.
Kekuatan RS. Jantung Harapan Kita.
 Menjadi  pelopor  rumah  sakit  dalam  penyakit  jantung  dan  pembuluh  darah, memiliki sarana serta peralatan medis berteknologi tinggi.
 Sumber  daya  manusia  (SDM)  tim  medis  baik  dokter  dan  perawat  memiliki kompetensi  tinggi dibidang pemeriksaan serta tindakan medis penyakit jantung
 Manajemen  yang    profesional  dan  transparan  yang  selalu  mengikuti  kebijakan dan regulasi sesuai standarisasi nasional maupun internasional.
2. Kelemahan ( Weakness ).
Merupakan  segala  sesuatu  yang  menjadi  kelemahan  atau  kendala-kendala  yang menyebabkan  perusahaan  sulit  untuk  berkembang  atau  meningkatkan  kinerja perusahaannya.  Seperti  halnya  kekuatan,  kelemahan  ini  juga  berasal  dari  dalam perusahaan  atau  dapat  dikatakan  sesuatu  yang  dibutuhkan  untuk  pengembangan perusahaan namun tidak dimiliki atau sangat kurang kapasitasnya.
Kelemahan RS. Jantung Harapan Kita.
 Pelayanan  kesehatan  yang  selalu  mengikuti  perkembangan  teknologi  informasi perlu  disempurnakan  untuk  mengurangi  rasa  ketidaknyamanan  terhadap  pasien yang berkunjung.
 Sistem  pelayanan  yang  belum  berorientasi  pada  one  stop  service  membuat
banyak pasien malas untuk datang konsultasi dan tindakan medis.
 Kapasitas kamar perawatan VIP yang terbatas,sehingga sulit melakukan ekspansi perawatan selain pengguna BPJS
3. Kesempatan ( Opportunity )
Peluang  merupakan  kesempatan  bagi  perusahaan  untuk  berkembang.  Peluang yang  ada  tersedia  di  lingkungan  perusahaan  dan  umumnya  tidak  bias  disediakan  oleh perusahaan.
Peluang RS. Jantung Harapan Kita
 Sejalan  dengan  tekad  pemerintah  membantu  ikut  serta  dalam  melayani masyarakat dalam bidan penyakit jantung.
 Menjadi  pusat  rujukan  nasional  dalam  bidang  penyakit  jantung,  sehingga peluang jumlah pasien yang datang semakin bertambah.
 Kecepatan  kemajuan  teknologi  informasi  sangat  mendukung  dalam  pencapain vivi dan misi RS. Jantung Harapan Kita.
4. Hambatan ( Threat )
Ancaman  adalah  suatu  situasi  yang  dapat  mengurangi  kemampuan  bisnis  atau perusahaan untuk melindungi dan memperbaiki kedudukan kompetitipnya dalam pasar. Ancaman termasuk ke dalam variable yang juga tidak dapat diciptakan oleh perusahaan. Faktor ancaman RS. Jantung Harapan Kita.
 Perkembangan  dunia  bisnis  rumah  sakit  semakin  kompleks  dengan  tingkat persaingan yang tinggi
 Masyarakat  cenderung  meminati  layanan  rumah  sakit  yang  simple  dan menawarkan berbagai  fleksibilitas tetapi kualitas pelayanan tetap prima.
 Harga produk dan pelayanan yang semakin bersaing dengan kompetitor.

## Matrik SWOT
RS. Jantung Harapan Kita
Fakror Internal SWOT
Faktor Eksternal

## Strength (S)
1.Menjadi pelopor rumah sakit dalam penyakit jantung dan pembuluh darah, memiliki sarana serta peralatan medis berteknologi tinggi.
2. Sumber daya manusia (SDM) tim
medis baik dokter dan perawat memiliki kompetensi  tinggi dibidang pemeriksaan serta tindakan medis penyakit jantung
3.Manajemen yang  profesional dan transparan yang selalu mengikuti kebijakan dan regulasi sesuai
Weaknesses (W)
1. Pelayanan kesehatan yang
selalu mengikuti
perkembangan teknologi informasi perlu disempurnakan
untuk mengurangi rasa
ketidaknyamanan terhadap
pasien yang berkunjung.
2. Sistem pelayanan yang belum berorientasi pada one stop service membuat banyak pasien malas untuk datang konsultasi dan tindakan medis.
3.3. Kapasitas kamar
standarisasi nasional maupun internasional. perawatan VIP yang terbatas,sehingga sulit melakukan ekspansi perawatan selain pengguna BPJS Opportunities (O)
1. Sejalan dengan tekad pemerintah membantu ikut serta dalam melayani masyarakat dalam bidan penyakit jantung.
2. Menjadi pusat rujukan nasional dalam bidang penyakit jantung, sehingga peluang jumlah pasien yang datang semakin bertambah.
3. Kecepatan kemajuan teknologi informasi sangat mendukung
dalam pencapain vivi dan misi
RS. Jantung Harapan Kita .
Strategi strength-opportunities (SO) 1. Mempertahankan dan meningkatkan sumber daya manusia dengan melakukan pendidikan serta pelatihan secara berkala.
2.Menyadiakan dan mendukung
pembangunan infrastruktur berbasis terknologi.
3.Mempertahankan sistem manajemen berbasis transparansi serta akuntabilitas kepada karyawan dan pelanggan Sttategi weaknesses- opportunities (WO) 1.Meningkatkan kualitas sumber daya manusia dengan
mengikuti pelatihan berbasis
teknologi 2. Meningkatkan kualitas dari
produk pelayanan yang berorientasi pada sistem one
stop service 3. Melakukan Penambahan ruang rawat vip dengan cara pembangunan gedung baru

## Threats (T)
1. Perkembangan dunia bisnis rumah sakit semakin kompleks
dengan tingkat persaingan yang tinggi
2. Masyarakat cenderung meminati layanan rumah sakit
yang simple.
3. Harga produk dan pelayanan yang semakin bersaing dengan kompetitor

## Strategi stenghth-threatts (ST)
1. Meningkatkan pelayanan agar konsumen merasa puas dan loyal
2.Mengembangkan produk pelayanan dengan meningkatkan daya saing RS. Jantung Harapan Kita.
3. Menerapkan kebijakan tarif paket pelayanan yang menarik pelanggan.
Strategi weaknesses-

## threats(WT)
1.Melakukan pelatihan dan pendidikan berbasis pengembangan kualitas SDM 2. Menjalin hubungan baik dengan konsumen
3. Mejaga kualitas pelayanan
dan menjaga brand image RS.
Jantung Harapan Kita

## METODE PENELITIAN
Data  adalah  segala  sesuatu  yang  diketahui  atau  dianggap  mempunyai  sifat  bisa memberikan gambaran tentang suatu keadaan atau persoalan. Menurut sumbernya data terbagi menjadi dua yaitu:
1. Data Primer
Menurut  Azwar  (2017:  132),  data  primer  merupakan  data  yang  diperoleh  oleh peneliti  langsung  dari  dari  subjek  atau  dari  responden  penelitian  dengan menggunakan alat pengukuran atau alat pengambilan data.
2. Data Sekunder
Menurut Azwar (2017: 132), data sekunder adalah data yang diperoleh dari pihak lain, tidak langsung diperoleh oleh peneliti dari subjek penelitian. Data skekunder dalam  penelitian  ini  berkaitan  dengan  data  pelanggan  yang  diperoleh  melalui instansi Rs.Jantung Dan Pembuluh Darah Harapan Kita.
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  diantaranya  sebagai berikut:
1. Kuesioner
Menurut  Sugiyono  (2017:  142),  kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data yang  dilakukan  dengan  cara  memberi  seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.
2. Studi Pustaka
Pustaka  merupakan  metode  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  membaca buku-buku,  literatur,  jurnal-jurnal,  referensi  yang  berkaitan  dengan  penelitian  ini dan penelitian terdahulu yang berkaitan dengan penelitian yang sedang dilakukan.
Metode pengkuran dari data analisis diatas menggunakan metode  faktor-faktor internal RS.  Jantung  Harapan  Kita  dengan    tabel  IFAS  ( Internal  Strategic  Factors  Analysis Summary )    untuk  merumuskan  faktor-faktor  strategis  internal  tersebut  dalam  kerangka Kekuatan  ( Strength )  and  Kelemahan  ( Weaknesses )  pada  perusahaan,  Rangkuti  (2016). Metode  pengumpulan  data  diambil  dari  29  jumlah  pasien  yang  telah  melakukan pelayanan  weekend  service  selama  bulan  desember  2019,  metode  kuisioner  dilakukan melalui  telpon  berdasarkan  data  nomor  seluler  yang  terdaftar  dan  pengambilan dilakukan  dalam  1  minggu  dibulan  maret  2020.  Penilaian  nilai  rating  untuk  variabel kekuatan  diberi  nilai  1  sampai  4.  Untuk  ratin  nilai  1  diberikan  jika  kemungkinan indikator  kinerja  semakin  menurun  jika  dibandingkan  dengan  pesang,  jika  nilai indikator  kinerjanya  sama  dengan  pesain  maka  rating  yang  diberikan  adalah  2, sedangkan  rating  3  dan  4  diberikan  bila  nilai  indikator  kinerja  lebih  baik  bila dibandingkan  dengan  pesaing.  Sedangkan  untuk  rating  penilaian  kelemahan  diberikan ratin 1 sampai 4, dimana untuk nilai rting 1 jika indikator kelemahan lebih banyak bila dibandingkan  oleh  pesaing  dan  sebaliknya  dineri  nilai  4  jika  kelemahan  semakin menurun bila dibandingkan dengan pesaing.

## Tabel 3. Matrik IFAS
Faktor Internal Bobot Rating Nilai Kekuatan 1.Menjadi pelopor rumah sakit dalam penyakit jantung dan pembuluh darah, memiliki sarana serta peralatan medis berteknologi tinggi. 0,2 4 0,8 2. Sumber daya manusia (SDM) tim medis baik dokter dan perawat memiliki kompetensi  tinggi dibidang pemeriksaan serta tindakan medis penyakit jantung 0,15 3 0,45 3.Manajemen yang  profesional dan transparan yang selalu mengikuti kebijakan dan regulasi sesuai standarisasi nasional maupun internasional. 0,16 3 0,48 Jumlah 0,51 1,73

## Kelemahan
1. Pelayanan kesehatan yang selalu mengikuti perkembangan teknologi informasi perlu disempurnakan untuk mengurangi rasa ketidaknyamanan terhadap pasien yang berkunjung. 0,16 3 0,48 2. Sistem pelayanan yang belum berorientasi pada one stop service membuat banyak pasien malas untuk datang konsultasi dan tindakan medis. 0,14 2 0,28 3. Kapasitas kamar perawatan VIP yang terbatas,sehingga sulit melakukan ekspansi perawatan selain pengguna BPJS 0,19 2 0,38 Jumlah 0,49 1,14 Jumlah Bobot dan Nilai 1 2,87
Sedangkan metode untuk mengukur faktor eksternal RS. Jantung Harapan Kita dengan tabel EFAS ( Eksternal Strategic Factor Analysis Summary )  untuk merumuskan faktor- faktor strategis eksternal dalam kerangka Peluang ( Opportunity ) dan Ancaman ( Threat ) terhadap perusahaan, Rangkuti (2016).
Tabel 4. Matrik EFAS Faktor Eksternal Bobot Rating Nilai Peluang 1. Sejalan dengan tekad pemerintah membantu ikut serta dalam melayani masyarakat dalam bidan penyakit jantung. 0,11 3 0,33 2. Menjadi pusat rujukan nasional dalam bidang penyakit jantung, sehingga peluang jumlah pasien yang datang semakin bertambah 0,2 4 0,8 3. Kecepatan kemajuan teknologi informasi sangat mendukung dalam pencapain vivi dan misi RS. Jantung Harapan Kita . 0,1 3 0,3 Jumlah 0,41 1,43 Ancaman 1. Perkembangan dunia bisnis rumah sakit semakin kompleks dengan tingkat persaingan yang tinggi 0,25 2,5 0,63 2. Masyarakat cenderung meminati layanan rumah sakit yang simple. 0,2 3 0,6 3. Harga produk dan pelayanan yang semakin bersaing dengan kompetitor 0,14 2 0,28 Jumlah 0,59 1,51 Jumlah Bobot dan Nilai 1 2,94

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  kedua  tabel  matrik  IFAS  dan  EFAS  dapat  ditarik  kesimpulan,  kedua  tabel ini menunjukan jika dilihat  dari bentuk  badan usaha yang dijalankan oleh RS. Jantung Harapan Kita yang bergerak dalam sektor pelayanan jasa kesehatan dimana foktor yang berkaitan  dengan  harga,  produk  layanan  serta  kualitas  pelayanan  menjadi  tolak  ukur yang  paling  signifikan  bila  dibandingkan  dengan  faaktor  lain.  Dari  hasil  observasi penelitian berdasarkan nilai yang dihasilkan dari kedua tabel ini menunjukan tabel IFAS (Faktor Internal) menunjukan angka total nilai bobot = 1 dengan nilai total score = 2,87. dibawah nilai maksimal 5. Sedangkan tabel EFAS( Faktor Eksternal) menunjukan hasil total nilai bobot = 1 dan hasil nilai score= 2,94 dibawah nilai maksimal 5. Hasil analisa ini  menunjukan  bahwa  penurunan  jumlah  pasien  di  Weekend  Service  RS.  Jantung Harapan Kita disebabkan oleh faktor eksternal yang lebih besar, sehingga hal ini dapat menjadi perhatian unutk manajemen memperbaiki masalah ini.
Berdasarkan hasil dari metode penelitian maka dapat dilakukan beberapa strategi dalam mengatasi  penurunan  jumalh  pasien  pada  Weekend  Service  RS.  Jantung  Harapan Kita.Melalui strategi SWOT.

## Strategi SO (Strengths – Opportunities)
1. Mempertahankan  dan  meningkatkan  sumber  daya  manusia  dengan  melakukan pendidikan serta pelatihan secara berkala.
2. Menyadiakan dan mendukung pembangunan infrastruktur berbasis terknologi.
3. Mempertahankan  sistem  manajemen  berbasis  transparansi  serta  akuntabilitas kepada karyawan dan pelanggan
Strategi ST (Strengths – Threats)
1. Meningkatkan pelayanan agar konsumen merasa puas dan loyal
2. Mengembangkan  produk  pelayanan  dengan  meningkatkan  daya  saing  RS. Jantung Harapan Kita.
3. Menerapkan kebijakan tarif paket pelayanan yang menarik pelanggan. Strategi WO (Weaknesses – Opportunities)
1. Meningkatkan  kualitas  sumber  daya  manusia  dengan  mengikuti  pelatihan berbasis teknologi
2. Meningkatkan kualitas dari produk pelayanan yang berorientasi pada sistem one stop service
3. Melakukan  Penambahan  ruang  rawat  vip  dengan  cara  pembangunan  gedung baru
Strategi WT (Weaknesses – Threats)
1. Melakukan pelatihan dan pendidikan berbasis pengembangan kualitas SDM
2. Menjalin hubungan baik dengan konsumen
3. Mejaga kualitas pelayanan dan menjaga brand image RS. Jantung Harapan Kita

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Metode analisa SWOT hanya dapat membantu menganalisa situasi yang sedang dihadapi oleh perusahaan atau sebuah organisasi. Dan metode ini bukan sebuah jawaban pasti yang mampu memberikan solusi pada tiap masalah yang sedang dihadapi, namun minimal  akan  memecah  persoalan  yang  ada  dengan  mengurainya  menjadi  bagian- bagian kecil yang akan lebih tampak sederhana agar visi dan misi RS. Jantung Harapan Kita dapat tecapai.

## Saran
Memasuki  era  industri  4.0  persaingan  dunia  industri  khususnya  rumah  sakit menjadi semakin tinggi kompleksitasnya. Selain itu tuntukan akan kebutuhan pelayanan yang prima dari semua pelanggan mengharuskan RS. Jantung Harapan Kita harus terus berusaha memenuhi haparan pelanggan agar dengan meningkatkan produk serta kualitas pelayanan  agar  tetap  menjadi  pilihan  utama  dalam  pelayanan  kesehatan,  khususnya penyakit jantung.

## DAFTAR PUSTAKA
Data Resmi Penderita Jantung. https//www.jpn.com
Data pasien weekend service, platinum.blogspot.co.id
Assauri, Sofjan. 2010. Manajemen Produksi dan Operasi, ed. Revisi. Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia
Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran, Edisi P ertama. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi III. Yogyakarta: Andi.
Sunyoto,  Danang.  2014.  Konsep  Dasar  Riset  Pemasaran  &  Perilaku  Konsumen.
Yogyakarta : CAPS
Rangkuti,  Freddy.  (2006).  Analisis  SWOT  Teknik  Membedah  Kasus  Bisnis.  PT.
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Analisa  diagram  matriks https://dinastipub.org/DIJEFA/article/view/143/102 .  (dikutip 21 Maret 2020)
Latar  belakan  rumah  sakit https://www.pjnhk.go.id/profil/tentang-kami (dikutip  20
Maret 2020)
Ali,Hapzi 2018. Modul Manajeen Strategic, UMB Jakarta.
Azwar,  Saifuddin.  2017.  Metode  Penelitian  Psikologi;  Edisi  II.  Yogyakarta:  Pustaka Rangkuti, F. (2016). Analisis SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta :   PT.
Gramedia Pustaka Utama.