## PENGARUH TAMPILAN VISUAL WEBSITE BANK BNP TERHADAP KEPERCAYAAN VISITOR
Merdy Agustianto 1 , Agus Sachari 2 , Agung Eko Budiwaspada 3 1,2,3 Fakultas Seni Rupa dan Desain, Institut Teknologi Bandung merdy.agustianto@gmail.com 1 , aasachari@gmail.com 2 , agungebw83@yahoo.com 3

## Abstrak
Dalam industri jasa keuangan, termasuk perbankan, kepercayaan merupakan faktor yang paling berpengaruh terutama untuk mengambil keputusan dalam menetapkan pilihannya kepada salah satu perusahaan. Kepercayaan juga menjadi penting di dalam ranah internet, terutama ketika berbicara mengenai sebuah website . Melalui tampilan visual website , visitor akan membentuk persepsi terhadap website yang dikunjunginya. Ketika persepsi positif terbentuk di dalam diri visitor , maka ia tidak ragu untuk melakukan tindakan nyata kepada penyedia layanan website seperti  membagikan  data  pribadi  atau  melakukan  transaksi.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui pengaruh tampilan visual website PT Bank Nusantara Parahyangan Tbk. (Bank BNP) menggunakan alat ukur VisAWI ( simplicity, diversity , colorfulness , dan craftmanship ) terhadap kepercayaan visitor . Penelitian ini menggunakan sequential explanatory mixed method . Metode pengumpulan  data  kuantitatif  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  survei  dengan menggunakan alat bantu kuesioner yang disebar ke 135 responden yang memiliki usia 23-38 tahun.  Sedangkan  metode  pengumpulan  data  kualitatif  yang  digunakan  adalah  wawancara terstruktur.  Hasil  analisa  data  menunjukkan  bahwa  tampilan  visual website Bank  BNP berpengaruh  42,1%  terhadap  kepercayaan visitor .  Selain  itu,  tampilan  visual  Bank  BNP  juga membentuk persepsi visitor akan kinerja bank tersebut dalam dunia nyata. Dari hasil penelitian diketahui bahwa hanya craftmanship saja yang mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepercayaan visitor dibandingkan dengan elemen lainnya.
Kata kunci: tampilan visual, website, kepercayaan, perbankan, VisAWI

## Abstract
In the financial service industry, including banking, trust is the most influential factor for making decisions in choosing a company to cooperate with. Trust also becomes significant to the use of the  internet,  specifically websites.  Through the  visual  appearances  of  a website,  a  visitor  will form perceptions of the website. When positive perceptions are formed, a visitor will not hesitate to take action, such as sharing personal data or making transactions with the website providers. This research was conducted to determine the influence of visual appearances of the Bank BNP website on visitor trust using VisAWI (simplicity, diversity, colorfulness, and craftsmanship). The method used in this study is a sequential explanatory mixed method. The quantitative data were collected through a survey using a questionnaire tool distributed to 135 respondents who were 23-38  years  old,  while  the  qualitative  data were  collected  through  structured  interviews. The data  analysis  showed  that  the  visual  appearances  of  the  website  had  an  effect  of  42.1%  on visitors' trust. Visual appearances of the Bank BNP website also form visitors’ perceptions of bank performance in the real world. It also can be concluded that only website craftsmanship that has a positive and significant influence on visitors’ trust.
Keywords: visual appearance, website, trust, banking, VisAWI

## ANDHARUPA: Jurnal Desain Komunikasi Visual & Multimedia
http://publikasi.dinus.ac.id/index.php/andharupa
_________________________ Available online at: bit.do/andharupa

## 1. PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi,  tren  penggunaan internet di Indonesia mengalami peningkatan dari tahun ke tahun. Menurut survei yang dilakukan pada tahun 2017 oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) berjudul  Penetrasi  &  Perilaku  Pengguna  Internet  Indonesia,  pengguna  internet  di Indonesia  mencapai  143,26  juta  jiwa  atau  54,68%  dari  total  populasi  penduduknya (gambar I.1). Angka pengguna internet ini menunjukkan peningkatan setiap tahunnya.
Gambar 1. Grafik peningkatan pengguna internet di Indonesia dari tahun ke tahun.
[Sumber: Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, 2017]
Dengan kenaikan pengguna internet , perbankan menjadi salah satu sektor industri yang terkena arus digitalisasi. Internet menggeser kebutuhan masyarakat kepada pelayanan perbankan  yang  cepat,  mudah  dan  dapat  dikendalikan  (PricewaterhouseCoopers Indonesia, 2018). Mereka mulai memilih mengakses lewat gadget untuk mendapatkan informasi  ataupun  layanan  perbankan  yang  mereka  inginkan  dibandingkan  datang  ke cabang  bank.  Menyadari  adanya  pergeseran  kebutuhan  masyarakat,  pelaku  industri perbankan mulai berinvestasi dan berinovasi ke digital banking . Salah satu inovasi yang dilakukan  adalah  dengan  menggeser  kanal  transaksi  nasabah  dari  kantor  cabang  ke kanal  digital. Sebanyak 66% dari perbankan di Indonesia melihat strategi digital sebagai bagian  dari  strategi  korporasi  (PricewaterhouseCoopers  Indonesia,  2018).  Tujuan pengembangan  ke  arah  digital  ini  adalah  untuk  meningkatkan  pengalaman  nasabah ( customer  experience )  (44%),  meningkatkan revenue (32%)  dan  menekan  biaya-biaya (14%).
Bergesernya  layanan  perbankan  ke digital  banking ,  membuat website perusahaan menjadi hal krusial untuk dimiliki oleh institusi perbankan sebagai platform utama untuk dalam  ruang  lingkup online  corporate  communication (Garcia  dkk.,  2017).  Melalui website perusahaan,  masyarakat  dapat  mencari  informasi  mengenai  sebuah  bank dengan mudah menggunakan akses internet. Dalam perkembangannya, website bank bukan hanya digunakan sebagai media informasi akan tetapi juga menjadi portal bagi konsumen  untuk  melakukan  berbagai  transaksi  perbankan.  Otoritas  Jasa  Keuangan (OJK)  sebagai  regulator  perbankan  mewajibkan  perusahaan  jasa  keuangan,  termasuk
perbankan, untuk memiliki website yang tertulis dalam POJK (Peraturan Otoritas Jasa Keuangan) Nomor 8/POJK.04/2015 tentang Situs Web Emiten Atau Perusahaan Publik dengan pertimbangan untuk meningkatkan transparansi sekaligus untuk meningkatkan akses pemegang saham serta pemangku kepentingan lainnya akan informasi yang aktual dan  terkini  serta  sebagai  bentuk  penerapan  prinsip  tata  kelola  perusahaan  yang  baik oleh  perusahaan  perbankan.  Dengan  adanya  sanksi  dari  peringatan  tertulis  sampai dengan  pencabutan  izin  usaha  dari  OJK  menandakan  bahwa  keberadaan website merupakan  bagian  penting  yang  harus  dimiliki  dan  dikelola  oleh  perusahaan  jasa keuangan  dengan  sebaik  mungkin.  Hal  ini  merupakan  bagian  dari  usaha  OJK  untuk menjaga kepercayaan masyarakat terhadap industri jasa keuangan.
Dalam  industri  perbankan,  kepercayaan  merupakan  faktor  yang  paling  berpengaruh terutama untuk mengambil keputusan dalam menetapkan pilihannya kepada salah satu perusahaan (Flavian dkk , 2005). Kepercayaan terhadap perusahaan jasa keuangan dapat timbul  dari  berbagai  macam  segi,  salah  satunya  dari  citra  perusahaan  yang  positif (Flavian dkk, 2005), baik dalam dunia nyata maupun digital. Kepercayaan juga menjadi penting di dalam ranah internet, terutama ketika berbicara mengenai sebuah website . Seorang visitor akan menilai website yang ia kunjungi dengan segala pengetahuan yang dimiliki  untuk  membentuk  persepsi,  baik  positif  atau  negatif  (McKnight  dkk,  2002). Ketika  persepsi  positif  terbentuk  di  dalam  diri visitor ,  maka  ia  tidak  ragu  untuk melakukan tindakan nyata kepada penyedia layanan website seperti membagikan data pribadi atau melakukan transaksi, terutama ketika berinteraksi dengan sebuah website yang  tidak  atau  kurang  dikenal  (McKnight  dkk, 2002).  Persepsi  negatif  sangat  mudah terbentuk ketika seseorang berinteraksi dengan website yang tidak atau kurang dikenal. Oleh karenanya, penyedia layanan website harus bertindak untuk mengatasi persepsi negatif  dalam  upayanya  membangun  kepercayaan visitor pada  saat  mereka mengunjungi website (Friedman dkk, dalam Mcknight dkk , 2002), salah satu cara yaitu melalui  tampilan  visualnya.  Seorang visitor akan  membentuk  kesan  pertama  pada sebuah website berdasarkan tampilan visualnya (Thielsch dan Moshagen, 2010). Kesan pertama  ini  yang  kemudian  akan  mempengaruhi visitor dalam  memutuskan  untuk menjelajah lebih lanjut atau berpindah ke website lain (Thielsch dan Moshagen, 2010). Persepsi  visual  seseorang  dapat  dibangun  melalui  tampilan  visual  dalam  waktu  yang sangat singkat (Robins dan Holmes, 2007). Hal - hal tersebut menunjukkan pentingnya peranan tampilan visual pada sebuah website.
Pada tahun 2018, sektor industri perbankan di Indonesia memiliki 115 bank (Otoritas Jasa Keuangan, 2018) yang dibagi menjadi 4 kelompok, yaitu BUKU 1, BUKU 2, BUKU 3, dan  BUKU  4.  BUKU  singkatan  dari  Bank  Umum  berdasarkan  Kegiatan  Usaha  adalah pengelompokan bank berdasarkan kegiatan usaha yang disesuaikan dengan modal inti yang  dimiliki  (Otoritas  Jasa  Keuangan,  2016).  BUKU  1  adalah  kelompok  bank  yang memiliki  modal  inti  sampai  dengan  kurang  dari  satu  triliun  rupiah;  BUKU  2  adalah kelompok bank yang memiliki modal inti paling sedikit sebesar satu triliun rupiah sampai dengan kurang dari lima triliun rupiah; BUKU 3 adalah kelompok bank dengan modal ini paling  sedikit  lima  triliun  rupiah  sampai  dengan  kurang  dari  tiga  puluh  triliun  rupiah; BUKU 4 adalah kelompok bank dengan modal inti paling sedikit tiga puluh triliun rupiah.
Semakin  besar  kelompok  BUKU,  maka  kegiatan  usaha  jasa  keuangan  yang  dapat dilakukan oleh bank-bank yang ada di kelompok BUKU tersebut semakin luas. Meskipun terdapat perbedaan kegiatan usaha yang dapat dilakukan oleh masing- masing BUKU, ke-115  bank  ini  berkompetisi  di  dalam  medan  yang  sama untuk  mendapat  serta mempertahankan konsumennya .
Dari penjelasan yang sudah disampaikan, website perusahaan saat ini sudah diwajibkan oleh  regulator  untuk  dimiliki  oleh  perusahaan  perbankan.  Selain  itu  sebuah website menjadi platform utama  untuk  dalam  ruang  lingkup online  corporate  communication dan juga sebagai akses masyarakat terhadap bank dalam ranah digital . Namun dalam praktiknya,  tidak  semua  perusahaan  perbankan  di  Indonesia  membuat website perusahaannya  dengan  baik,  terutama  dalam  kelompok  BUKU  1  dan  BUKU  2.  Hal  ini dapat  terlihat  dari  desain  tampilan  visual website sebagian  besar  bank  -  bank  yang berada  dalam  kelompok  buku  tersebut  yang  terlihat  kurang  baik  dalam  membuat website perusahaannya.
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengidentifikasi  pengaruh  tampilan  visual website perusahaan  perbankan  terhadap  kepercayaan visitor mengetahui  menggunakan website PT Bank Nusantara Parahyangan Tbk. (Bank BNP) sebagai objek penelitian. Bank BNP  merupakan  salah  satu  bank  umum  di  Indonesia  yang  berkantor  pusat  di  Kota Bandung yang telah berdiri sejak 18 Januari 1972. Bank BNP melakukan beberapa upaya serius dalam meningkatkan pelayanannya terutama dalam menghadapi arus digitalisasi dengan  melakukan  perbaikan-perbaikan  di  ranah  digital,  salah  satunya  dengan melakukan perbaikan terhadap website perusahaannya, termasuk tampilan visual serta penambahan fitur-fitur. Perbaikan website ini dilakukan pada pertengahan tahun 2017. Website Bank  BNP  terbaru  dapat  dilihat  pada  gambar  2.  Pengukuran  tampilan  visual dalam penelitian ini menggunakan alat ukur estetika VisAWI ( Visual Aesthetic of Website Inventory ).
Gambar 2. Website Bank BNP [Sumber: www.bankbnp.com]
VisAWI  ( Visual  Aesthetic  of  Website  Inventory )  merupakan  alat  ukur  khusus  untuk menilai estetika visual sebuah website dari persepsi pengguna akhir atau pengunjung yang  dikembangkan  oleh  Moshagen  dan  Thielsch  (2010).  VisAWI  menggunakan konstruksi  multidimensi  dan multiple-item dalam  mengukur  estetika  visual.  Dalam mengembangkan dan melakukan validasi VisAWI, Moshagen dan Thielsch melakukan 7 seri penelitian dengan total sampel sebanyak 2027 responden. Sebuah kuesioner versi pendahuluan meliputi 96 butir pernyataan diciptakan berdasarkan pengumpulan analisa dari penelitian-penelitian sebelumnya mengenai tampilan visual dengan mempertimbangkan  faktor-faktor  atribut  antar  muka  yang  dapat  mempengaruhi persepsi  visual  serta  mengandalkan  metode  wawancara  para  ahli  (desainer website, seniman , dan  psikolog  dengan  pengetahuan  di human-computer  interaction )  dan pengguna akhir. Ujicoba dilakukan pada beberapa website dan dengan saran dari para ahli,  terciptalah  versi  final  dari  VisAWI  terdiri  dalam  4  sub  variabel,  yaitu simplicity, diversity, colorfulness dan craftmanship. VisAWI  meliputi 18 butir pernyataan dengan menggunakan skala Likert. Dari penjelasan tersebut, penelitian ini juga dilakukan untuk mencari  pengaruh  dari website  simplicity,  diversity,  colorfulness  dan  craftmanship terhadap kepercayaan visitor website Bank BNP terhadap kepercayaan visitor .

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan sequential explanatory mixed method yang mengumpulkan dan  menganalisa  data  kuantitatif  disambung  dengan  data  kualitatif  untuk  membantu menjelaskan  hasil  dari  proses  kuantitatif  di  dalam  satu  proses  penelitian  (Creswell, 2014).  Dalam  penelitian  ini,  metode  kuantitatif  dilakukan  untuk  mengidentifikasi pengaruh tampilan visual berdasarkan alat ukur VisAWI terhadap kepercayaan visitor. Metode kuantitatif menggunakan teknik survei dengan alat ukur berupa kuesioner yang dianalisa dengan uji statistik. Sedangkan metode kualitatif dilakukan untuk membantu mendapatkan  pemahaman  lebih  lanjut  akan  hasil  yang  didapatkan  dari  metode kuantitatif.  Metode  kualitatif  menggunakan  teknik  wawancara  yang  dianalisa  dengan interpretasi teks.

## 2.1 Paradigma Penelitian
Paradigma  pada  penelitian  ini  dapat  dlihat  pada  gambar  3. Website memiliki  3  (tiga) elemen  penting,  salah  satunya  adalah  estetika website yang  tercermin  dari  tampilan visualnya. Estetika visual website dilihat dari persepsi pengguna akhir atau pengujung website memiliki  beberapa  sub  variabel  yaitu simplicity,  diversity,  colorfulness, craftmanship yang terangkum dalam alat ukur VisAWI (Moshagen dan Thielsch, 2010) . Kepercayaan  memiliki  beberapa  variabel  yaitu disposition  to  trust (yang  memiliki  sub variabel faith  in  humanity dan trusting  stance ), institution-based  trust (yang  memiliki sub  variabel structural  assurance dan situational  normality ), trusting  belief (yang memiliki  sub  variabel benevolence,  competence dan integrity ),  dan trusting  intention (yang  memiliki  sub variable willingness  to  depend dan subjective  probability  of depending ) yang pada akhirnya akan menimbulkan trust related behaviors. Paradigma penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan variable-variabel yang akan diteliti.

## Gambar 3. Paradigma Penelitian
[Sumber: Dokumen Merdy dkk]
Berdasarkan paradigma pemikiran pada gambar 3, maka penelitian ini fokus pada peran estetika pada tampilan visual website dalam membentuk kepercayaan, terutama pada pembentukan trusting belief sebagai karakteristik pembentuk kepercayaan (McKnight dan Chervany, 2000; Rompf, 2012).

## 2.2 Teknik Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data kuantitatif yang digunakan pada penelitian ini adalah survei dengan  menggunakan  alat  bantu  kuesioner  dengan  skala likert yang  sudah  disusun untuk  mendapatkan  data-data  dari  responden.  Kuesioner/angket  merupakan  teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawab  (Sugiyono,  2018).  Pembuatan kuesioner  dilakukan  dengan  menggunakan  variabel  tampilan  visual  VisAWI  ( Visual Aesthetic of Website Inventory ) yang dikembangkan oleh Moshagen & Thielsch (2010) dan variabel kepercayaan Web Trust Model yang dikembangkan oleh McKnight (2002).
Data  kuantitatif  dalam  penelitian  ini  didapat  dengan  penyebaran  kuesioner  ke responden.  Penyebaran  kuesioner  dalam  penelitian  ini  dilakukan  secara online. Pemilihan penyebaran kuesioner secara online dilakukan karena kecepatan waktu serta rendahnya  biaya  yang  dibutuhkan  untuk  menyebarkannya,  data  dapat  diakses  kapan saja  secara real  time menggunakan  jaringan , serta  laporan  data  yang  dapat  langsung dikonversi  ke  dalam  bentuk  Microsoft  Excel,  sehingga  meniadakan  kesalahan perpindahan data dari formulir ke dokumen pengolahan. Responden dalam penelitian ini  juga  dipilih  berdasarkan  kriteria  fasih  dalam  penggunaan  internet,  sehingga penggunaan  kuesioner online tidak  akan  membingungkan  atau  merepotkan  mereka dalam  mengisinya.  Melalui  kuesioner online ,  responden  dapat  menjawab  pertanyaan
sesuai  dengan  jadwal  dan  cara  mereka  sendiri,  dan  bahkan  dapat  mengisi  kuesioner pada satu waktu, berhenti, dan melanjutkannya kembali hingga selesai. Di samping itu, responden  juga  akan  lebih  terbuka  dalam  menjawab  pertanyaan-pertanyan  yang bersifat  pribadi  seperti  pendidikan,  pekerjaan,  ataupun  status  ekonominya.  Formulir kuesioner  dibuat  dengan  Google  Form,  kemudian  disebarkan  melalui  pesan  pada aplikasi whatsapp. Pembuatan  formulir  kuesioner  dalam  Google  Form  ini  terdapat pengaturan  jenis  jawaban  seperti  pilihan  jawaban  singkat,  jawaban  berganda,  skala, sampai jawaban terbuka. Kemudian formulir yang sudah dibuat dapat diatur sedemikian rupa sehingga responden tidak akan melewatkan pertanyaan yang harus dijawab, maka kemungkinan terjadinya error, seperti pertanyaan terlewat pada saat pengisian menjadi sangat rendah.
Sedangkan  teknik  pengumpulan  data  kualitatif  yang  akan  digunakan  pada  hasil penelitian  ini  adalah  wawancara  terhadap  responden  yang  akan  didasari  oleh pembagian  demografi  dari  responden  tahap  kuantitatif.  Singh  dalam  Hakim  (2013) menyatakan  bahwa  ada  dua  jenis  wawancara  yaitu  wawancara  formal  dan  informal. Dalam penelitian ini akan digunakan cara wawancara formal. Responden akan diberikan sejumlah susunan pertanyaan yang sudah disiapkan sebelumnya dengan tujuan untuk mendapatkan  pemahaman  lebih  dalam  akan  data  yang  dihasilkan  pada  tahap kuantitatif.

## 2.3 Sampel Penelitian
Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  masyarakat  generasi  milenial.  Generasi  milenial sangat  menikmati  menggunakan  teknologi.  Generasi  milenial  merupakan  generasi pertama  yang  memiliki  teknologi  dan  internet  pada  saat  umur  masih  muda  dan bertumbuh  seiring  dengan  berkembangnya  teknologi  tersebut  (Djamasbi  dkk.,  2010). Selain  itu,  Asosiasi  Penyedia  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII)  menyatakan  bahwa pengguna  internet  terbanyak  berasal  dari  kelompok  umur  19  –  34  tahun  sebesar 49,52%,  diikuti  dengan  kelompok  umur  35  –  54  tahun  sebesar  29,55%.  Jumlah responden  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  135  responden  menggunakan metode purposive  sampling untuk  tahap  kuantitatif  dan  6  responden  untuk  tahap kualitatif.  Dalam  penelitian  ini  kriteria  dari  sampel  yang  ditentukan  adalah  pria  dan wanita yang aktif menggunakan internet lebih dari 2 jam setiap hari di luar penggunaan media sosial. Hal ini bertujuan agar sampel yang dipilih merupakan orang-orang yang memang sudah memiliki pengalaman cukup dengan lingkungan internet sehingga data yang diperoleh akan dapat menjawab fenomena yang terjadi.

## 2.4 Analisa Data
Metode kuantitatif dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan analisa uji statitiska sebagai  sarana  untuk  menganalisa  data  yang  telah  diperoleh.  Untuk  mempermudah dalam  analisa  data,  maka  proses  pengolahan  data  dilakukan  dengan  menggunakan pengolah  data  SPSS.  Proses  analisa  data  dimulai  dengan  dilakukan  uji  validasi,  uji reabilitas dan uji asumsi klasik pada instrumen penelitian. Hasil dari jawaban kuesioner kemudian dianalisis dengan metode regresi linear sederhana dan berganda. Sedangkan data tahap kualitatif dianalisa dengan menggunakan interpretasi teks oleh peneliti.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Hasil Pengolahan Data

## 3.1.1 Uji Validitas
Pengujian  validitas  yang  digunakan  adalah  korelasi  Pearson  melalui  SPSS  versi  23, dengan  hasil  tertera  pada  Tabel  1.  Berdasarkan  data  tersebut,  semua  variabel  dalam penelitian ini valid karena nilai korelasi Pearson diatas 0.3 dengan p-value dibawah 0.05 dan dapat digunakan  untuk pengolahan data selanjutnya.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Penelitian
[Sumber: Hasil pengolahan data SPSS versi 23]
Variabel Indikator Korelasi Pearson Signifikansi (p-value) Simplicity S1 0.754 0.000 S2 0.780 0.000 S3 0.785 0.000 S4 0.790 0.000 S5 0.765 0.000 Diversity D1 0.798 0.000 D2 0.743 0.000 D3 0.823 0.000 D4 0.746 0.000 D5 0.810 0.000 Colorfulness C1 0.824 0.000 C2 0.817 0.000 C3 0.813 0.000 C4 0.879 0.000 Craftmanship CR1 0.807 0.000 CR2 0.795 0.000 CR3 0.770 0.000 CR4 0.847 0.000 Kepercayaan TC1 0.766 0.000 TC2 0.680 0.000 TC3 0.823 0.000 TB1 0.825 0.000 TB2 0.837 0.000 TB3 0.850 0.000 TI1 0.856 0.000 TI2 0.861 0.000 TI3 0.824 0.000

## 3.1.2 Uji Reabilitas
Hasil uji reliabilitas ini tertera pada Tabel 2 dan Tabel 3. Tabel 2 menunjukkan bahwa hasil  dari  uji  reliabilitas  secara  keseluruhan  adalah  reliable,  karena  nilai  Cronbach’s Alpha (0.894) lebih besar dari 0.7. Tabel 3 menunjukkan uji reliabilitas per sub variabel tampilan  visual  dan  variabel  kepercayaan  bahwa  semua  variabel  reliabel  karena memiliki  nilai  Cronbach’s  Alpha  diatas  0.7.  Data  menunjukkan  bahwa  alat  ukur  yang digunakan reliabel sehingga dapat digunakan dalam penelitian ini.
Tabel 2. Hasil uji reliabilitas keseluruhan [Sumber: Hasil pengolahan data SPSS versi 23] Cronbach's Alpha N of Items 0.894 5 Tabel 3. Hasil uji reliabilitas sub variabel tampilan visual dan kepercayaan [Sumber: Hasil pengolahan data SPSS versi 23] Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Simplicity 0.874 Diversity 0.859 Colorfulness 0.883 Craftmanship 0.848 Kepercayaan 0.890

## 3.1.3 Uji Asumsi Klasik
Uji  Asumsi  klasik  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  meliputi  uji  normalitas,  uji multikolinearitas  dan  uji  heterokedastisitas.  Uji  normalitas  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah dengan melihat histogram (gambar 4), P-P Plot (gambar 5), dan uji Kolmogorov-Smirnov (Tabel 4).
gambar 4. Histogram residu [Sumber: Hasil pengolahan data SPSS versi 23]

## Gambar 5. Normal P-P Plot Residu [Sumber: Hasil pengolahan data SPSS versi 23]
Berdasarkan  gambar  4,  dapat  dilihat  bahwa  distribusi  dari  residu  pada  penelitian  ini adalah normal, karena bentuk dari distribusinya merupakan distribusi normal (seperti lonceng  yang  simetris).  Hal  ini  juga  didukung  oleh  normal  P  -  P  plot  yang menggambarkan plot dari residunya hampir menempel seluruhnya dengan garis trend (gambar 5). Lebih jauh, hasil dari uji Kolmogorov-Smirnov (Tabel 4) menunjukkan residu berdistribusi normal karena nilai p-value lebih besar dari 0.
Tabel 4. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test [Sumber: Hasil pengolahan data SPSS versi 23]
Asymp. Sig. (2-tailed) (p-value) 0.200 c,d
Penelitian  ini  menggunakan  nilai  VIF  untuk  uji  multikolinearitas,  dengan  hasil  tertera pada Tabel 5. Pada penelitian ini tidak terdapat masalah multikolinearitas karena nilai VIF masih dibawah 5.
Tabel 5. Nilai VIF [Sumber: Hasil pengolahan data SPSS versi 23] Model VIF S_MEAN 2.417 D_MEAN 2.921 C_MEAN 1.958 CR_MEAN 3.480
Pada  uji  heterokedasitisitas,  penelitian  ini  menggunakan  uji  Korelasi  Rank  Spearman, dengan  hasil  tertera  pada  Tabel  6.  Pada  penelitian  ini  tidak  terdapat  masalah heterokedastisitas karena nilai signifikansi atau p-value semuanya lebih besar daripada 0.05, yang berarti varian dari residu bersifat homokedastisitas. Penelitian ini memenuhi asumsi semua uji klasik, sehingga regresi linear berganda dapat digunakan.
Tabel 6. Nilai VIF [Sumber: Hasil pengolahan data SPSS versi 23] Variabel P-value Simplicity 0.808 Diversity 0.506 Colorfulness 0.572 Craftmanship 0.323 Kepercayaan 0.388

## 3.1.4 Hasil Regresi Linear Sederhana
Pada tabel 7 terdapat besaran pengaruh variabel independen (tampilan visual) terhadap variabel  dependen  (kepercayaan)  yang  dilihat  dari  nilai  adjusted  R 2 yang  ditampilkan yaitu sebesar 0,421 atau 42,1%.
Tabel 7. Hasil regresi linear sederhana
[Sumber: Hasil pengolahan data SPSS versi 23]
R R Square Adjusted R Square Sig. 0.652 a 0.425 0.421 0.000
Nilai pengaruh dari masing - masing sub variabel daam VisAWI dapat dilihat dari nilai koefisien dari kolom B (koefisien). Jika dilihat dari tabel tersebut, seluruh sub variabel memiliki  angka  mendekati  1,  dengan  demikian  dapat  dimaknai  bahwa  semua  sub variabel tampilan visual website Bank BNP memiliki pengaruh positif terhadap variabel kepercayaan. Namun hanya sub variabel craftsmanship saja yang signifikan dikarenakan nilai p-value  (sig.) lebih  kecil  dari  0.05.  Sedangkan  sub  variabel  lainnya  ( simplicity, diversity, dan colorfulness )  tidak  signifikan  dikarenakan  nilai p-value lebih  besar  dari 0.05.
Tabel 8. Hasil regresi linear berganda [Sumber: Hasil pengolahan data SPSS versi 23] Model B Sig. Simplicity 0.050 0.565 Diversity 0.062 0.464 Colorfulness 0.139 0.060 Craftmanship 0.375 0.001

## 3.2 Pembahasan
Pengolahan data dengan regresi linear sederhana menunjukkan bahwa tampilan visual website Bank  BNP  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan visitor sebesar 42,1% ( adjusted R 2 =0.421), sisanya (57,9%) dipengaruhi dipengaruhi oleh faktor-faktor  lain  yang  tidak  dijelaskan  dalam  model  penelitian  ini  seperti brand awareness, reputasi,  konten, usability atau  faktor  lainnya . Hal  ini  juga  menunjukkan adanya  model  hubungan  linear  antara  tampilan  visual website Bank  BNP sebagai variabel independen dan kepercayaan visitor sebagai variabel dependen. Menurut Costa dan  Kallick  (2010),  manusia  pada  dasarnya  merupakan  mahluk  visual  yang  mampu menyerap 36.000 gambar setiap menitnya yang membuat sebanyak 80 - 90% informasi yang  diterima  oleh  otak,  berasal  dari  mata.  Hal  tersebut  membuat  mata  memiliki kontribusi pada pengelolaan informasi, kepekaan psikologis dan intelektual, termasuk pada persepsi manusia (Costa dan Kallick, 2010; Ward, 2015), sehingga tampilan visual sebuah website akan  berpengaruh  terhadap  persepsi  manusia  termasuk  di  dalamnya kepercayaan sebagai hasil dari penilaian subjektif.  Hasil temuan pada penelitian ini juga sejalan dengan pendapat-pendapat yang dikemukakan oleh Patzer dalam Praxmer dan Rossiter  (2009),  Mitra  (2014)  yang  menunjukkan  bahwa  ada  hubungan  yang  linear antara  tampilan  visual  dengan  persepsi  seseorang.  Oleh  karenanya  dapat  dikatakan bahwa  semakin baik tampilan  visual  sebuah  website,  semakin  baik  juga  pengaruhnya terhadap  persepsi  seseorang,  termasuk  kepercayaan.  Dari  hasil  wawancara  juga ditemukan bahwa tampilan visual website Bank BNP juga membentuk persepsi visitor- nya  terhadap  citra  (image)  dan  kinerja  bank  tersebut  dalam  dunia  nyata,  seperti modern, profesionalisme,  sistem  pengelolaan,  kompetensi,  pola  kerja, dan  lain  -  lain. Hal  ini  dapat  dimaknai  bahwa  tampilan  visual  website  yang  baik  diyakini  sebagai cerminan  citra  dan  kinerja  yang  baik  juga  dari  penyedia  layanan  website.  Melalui tampilan  visual  website  Bank  BNP  yang  terlihat  modern,  terstruktur,  simple,  clean, menggunakan  teknologi  terkini,  menunjukkan  kinerja  yang  modern,  efektif,  efisien, jelas, tidak bertele-tele dan tidak membingungkan dan inovatif.
Dari hasil pengolahan data juga diketahui bahwa sub variabel simplicity , diversity , dan colorfulness memiliki pengaruh yang positif terhadap kepercayaan visitor, namun tidak signifikan. Hanya sub variabel craftmanship yang memiliki pengaruh positif dan signfikan terhadap kepercayaan visitor . Alasan yang disampaikan oleh responden adalah website craftmanship merupakan  kemampuan  untuk  mengintegrasikan  dengan  keahlian  dan ketelitian semua elemen-elemen desain yang ada untuk menampilkan tampilan visual sebuah website . Website craftmanship juga  dipercaya  responden  sebagai  sebuah penentu  baik  atau  tidaknya  hasil  akhir  dari  tampilan  visual  sebuah website .  Melalui craftmanship juga,  akan  tercermin  kinerja  perusahaan.  Jika  implementasi  tampilan visualnya yang baik, tertata, rapi dan teliti, hal tersebut juga menjadi cerminan pola kerja pada perusahaan tersebut di mata visitor .
Craftmanship dapat dicirikan sebagai sebuah integrasi yang terampil dan koheren dari semua  dimensi-dimensi  desain  yang  relevan,  meliputi  implementasi  ide-ide  (konsep) artistik  secara  harmonis  dengan  keahlian  dan  ketelitian  serta  penggunaan  teknologi terkini (Moshagen dan Thielsch, 2010). Dari penjelasan tersebut dapat diartikan bahwa
craftmanship merupakan  proses  penggabungan  seluruh  elemen-elemen  artistik  dari sebuah website dengan keahlian dan ketelitian, termasuk di dalamnya elemen VisAWI yang  lain  seperti  tata  letak  yang  digunakan  ( simplicity ),  keragaman  visual  yang ditampilkan  ( diversity )  dan  kombinasi  warna-warna  yang  dipilih  ( color )  untuk menentukan  hasil  akhir  dari  tampilan  visual  sebuah  website. Website craftmanship menjadi berpengaruh secara signifikan karena elemen tersebut yang pada akhirnya akan menentukan baik atau tidaknya hasil akhir dari tampilan visual website yang dilihat oleh visitor dan  akan  membentuk  persepsi  mereka.  Persepsi  inilah  yang  menentukan kepercayaan visitor terhadap website tersebut.
Sesuai  dengan  prinsip  psikologi  Gestalt,  manusia  mempersepsikan  sebuah  benda sebagai satu kesatuan struktur yang utuh dibandingkan per elemen individual (Graham, 2008; Alsudani dan Cassey, 2009; Wageman dkk., 2012). Begitu juga halnya dengan cara manusia membentuk persepsi akan sebuah website . Manusia melihat website sebagai kesatuan  tampilan  visual  yang  utuh  dibandingkan  masing–masing  elemen  (misalnya jenis,  ukuran,  warna,  alignment,  penempatan  huruf  yang  digunakan;  jenis,  bentuk, warna,  ketebalan,  resolusi,  penempatan  tulisan,  penempatan  gambar;  ukuran, penempatan tombol yang digunakan; dan lainnya) dari website tersebut. Kemampuan craftmanship yang akan menentukan sebuah website akan terlihat menarik atau tidak secara keseluruhan dengan mengintegrasikan seluruh elemen – elemen website .
Website  craftmanship juga  memiliki  indikator  tentang  penggunaan  teknologi  terkini yang  akan  membuat  sebuah website memiliki  tampilan  visual  yang  sesuai  dengan perkembangan  jamannya  serta  menghindari  impresi  kuno.  Hal  tersebut  juga  dapat membuat visitor lebih mudah untuk mempercayai penyedia layanan website . Semakin visitor merasa website yang  dikunjunginya  sesuai  dengan  perkembangan  teknologi, semakin  mudah  juga  mereka  percaya  pada  website  tersebut.  Namun  hal  ini  hanya berlaku untuk pengguna yang berpengalaman dan memiliki cukup pengetahuan untuk memahami  dan  mengevaluasi  sesuai  dengan  pemahaman  teknologi  tinggi  yang  ada pada dirinya (Karvonen, 2000).

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan didapat sebuah data bahwa tampilan visual website Bank  BNP  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  dalam  membentuk kepercayaan visitor- nya sebesar  42,1%,  sisanya  (57,9%) dipengaruhi dipengaruhi  oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam model penelitian ini. Hasil ini memberikan pemahaman  bahwa  tampilan  visual website Bank  BNP  memiliki  peranan  cukup  besar dalam  mempengaruhi  kepercayaan visitor. Hal  ini  didasari  juga  dengan  cara  manusia mempersepsikan  tampilan  visual.  Manusia  melihat  sesuatu  sumber  yang  memiliki penampilan yang menarik secara visual akan dipersepsikan sebagai sumber yang baik dan dapat dipercaya. Tampilan visual sebuah website juga membentuk persepsi visitor akan kinerja bank tersebut dalam dunia nyata. Tampilan visual website yang modern, terstruktur, simple, clean akan menunjukkan kinerja bank yang modern, efektif, jelas, tidak bertele - tele dan tidak membingungkan. Oleh karena itu, dalam membuat website
perbankan desain tampilan visual website sebaiknya diberikan perhatian khusus karena memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan visitor.
Dari hasil penelitian juga dapat disimpulkan bahwa website craftmanship mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepercayaan visitor dibandingkan dengan elemen  lainnya  dalam  alat  ukur  VisAWI. Website  craftmanship merupakan  proses penggabungan seluruh elemen-elemen artistik dari sebuah website dengan keahlian dan ketelitian , termasuk  di  dalamnya  elemen  VisAWI  yang  lain  seperti  tata  letak  yang digunakan  ( simplicity ),  keragaman  visual  yang  ditampilkan  ( diversity )  dan  kombinasi warna-warna  yang  dipilih  ( color )  untuk  menentukan  hasil  akhir  dari  tampilan  visual sebuah website.  Website  craftmanship menjadi berpengaruh  secara  signifikan  karena elemen tersebut  yang  pada  akhirnya  akan  menentukan baik atau tidaknya  hasil  akhir dari  tampilan  visual website yang  dilihat  oleh visitor dan  akan  membentuk  persepsi mereka.  Persepsi  inilah  yang  menentukan  kepercayaan visitor terhadap website tersebut. Penggunaan teknologi terkini juga menjadi bagian dari website craftmanship yang akan membuat visitor lebih mudah untuk mempercayai penyedia layanan website dan  menghindari  impresi  ketinggalan  jaman.  Semakin visitor merasa website yang dikunjunginya  modern  dalam  penggunaan  teknologi,  semakin  mudah  juga  mereka percaya  pada website tersebut.  Namun  hal  ini  hanya  berlaku  untuk  pengguna  yang berpengalaman dan memiliki cukup pengetahuan untuk memahami dan mengevaluasi sesuai dengan pemahaman teknologi tinggi yang ada pada dirinya
Berdasarkan hasil penelitian ini, terdapat beberapa saran untuk penelitian selanjutnya, di  antaranya  penggunaan  alat  ukur  tampilan  visual.  Pada  penelitian  ini  pengukuran tampilan  visual website VisAWI.  Penelitian  selanjutnya  dapat  melakukan  pengukuran tampilan visual website dan pengaruhnya terhadap kepercayaan dengan menggunakan pengukuran berdasarkan pakar lain. Kemudian, objek penelitian ini hanya fokus pada 1 bank,  sehingga  tidak  dapat  digeneralisasi  terhadap  bank  lainnya.  Untuk  penelitian selanjutnya,  dapat  digunakan  objek  penelitian  lebih  banyak  untuk  mendapatkan gambaran  secara  keseluruhan  dalam  industri  perbankan  tentang  pengaruh  tampilan visual website terhadap  kepercayaan visitor .  Serta  fokus  penelitian  ini  hanya  pada tampilan  visual website versi  desktop,  sehingga  pada  penelitian  selanjutnya  dapat difokuskan pada website versi mobile.

## DAFTAR PUSTAKA
Alsudani, F., Casey, M., F. 2009. The Effect of Aesthetic on Web Credibility. People and Computers XXIII .
Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia.  2017. Infografis  Penetrasi  &  Perilaku Pengguna  Internet  Indonesia  Survey  2017 ,  URL:  https://apjii.or.id/survei2017 [Diakses pada 18 Oktober 2018]
Costa, A. L. & Kallick, B. 2008. Learning and Leading with Habits of Mind, 16 Essential Characteristic  for  Success. Association  for  Supervision  &  Curriculum Development.
Creswell, J. W. 2014. Research Design, United Kingdom: SAGE Publication, Inc.
Djamasbi,  S.,  Tullis,  T.,  Siegel,  M. 2010.  Generation  Y,  Web  Desain,  and Eye  Tracking. International Journal of Human-Computer Studies, 68 (5), pp.307-323.
Flavian,  C.,  Miguel,  G.,  dan  Eduardo,  T.  2005.  The  Influence  of  Corporate  image  on Consumer Trust, Emerald, 15 (4), pp.447-470.
Garcia,  M.  G.,  Carrillo-Duran,  M.  V.,  dan  Jimenez,  J.  L.  T.  2017.  Online  Corporate Communication:  Website  Usability  and  Content, Journal  of  Communication Management, 21 (2).
Graham, L. 2008. Gestalt Theory in Interactive Media Design, Journal if Humanities & Social Sciences, 2 (1).
Holmes, J., Robins, D. 2007. Aesthetics and Credibility in Web Site Design, Information Processing and Management, 44, pp.386-399.
McKnight, D. H., Choudhury, V., dan Kacmar, C. 2002. Developing and Validating Trust Measures for e-Commerce: An Integrative Typology , INFORMS, 13 (3), pp.334- 359.
Mitra, B., Webb, M., dan Wolfe, C. 2014. Audience responses to the physical appearance of television newsreader, Journal of Audience & Reception Studies, 11 (2), 45- 57.
Moshagen, M., Thielsch, M. T. 2010. Facets of Visual Aesthetics, International Journal of Human-Computer Studies, 68 (10), pp.689-709.
Otoritas Jasa Keuangan. 2016. Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 6 /Pojk.03/2016 Tentang Kegiatan Usaha Dan Jaringan Kantor Berdasarkan Modal Inti Bank, data diperoleh melalui situs internet, http://www.ojk.go.id/id/kanal/perbankan/regulasi/peraturan-
ojk/Documents/Pages/pojk-kegiatan-usaha-dan-jaringan-kantor-berdasarkan- modal-inti-bank/SALINAN-POJK.6%20BUKU.pdf. [Diakses pada 4 Maret 2018]
Otoritas  Jasa  Keuangan.  2016.  Peraturan  Otoritas  Jasa  Keuangan  Nomor  8 /POJK.04/2015  TENTANG  Situs  Web  Emiten  Atau  Perusahaan  Publik,    URL: http://www.ojk.go.id/id/regulasi/otoritas-jasa-keuangan/peraturan- ojk/Documents/Pages/Peraturan-OJK-Nomor-8-POJK-04-2015-tentang-Situs- Web-Emiten-atau-Perusahaan-Publik/peraturan-ojk-nomor-8-pojk-04-2015- tentang-situs-web-emiten-atau-perusahaan-publik%2001.pdf. [Diakses pada 4 Maret 2018]
Otoritas Jasa Keuangan.  2017. Statistik Perbankan Indonesia., data diperoleh melalui situs internet, http://www.ojk.go.id/id/kanal/perbankan/data-dan- statistik/statistik-perbankan-indonesia/Documents/Pages/Statistik- Perbankan-Indonesia---Desember-2017/SPI%20Desember%202017.pdf.
[Diakses pada 14 Maret 2018]
Praxmer,  S.,  Rossiter,  J.  R.  2009.  Physically  Attractive  Presenter  and  Persuasion:  An Experimental  Investigation of  Alternative Explanation  for the  “Patzer  Effect”,
8 th International Conference on Research in Advertising (ICORIA). PricewaterhouseCoopers  Indonesia.  2018.  2018  Indonesia  Banking  Survey.  URL https://www.pwc.com/id/en/publications/assets/financialservices/2018- indonesia-banking-survey.pdf. [Diakses pada 18 Oktober 2018]
PricewaterhouseCoopers  Indonesia.  2018.  Digital  Banking  in  Indonesia  2018.  URL https://www.pwc.com/id/en/publications/assets/financialservices/digital- banking-survey-2018-pwcid.pdf. [Diakses pada 18 Oktober 2018]
Rompf,  S.  2012. Trust  and  Adaptive  Rationality  Towards  a  New  Paradigm  in  Trust Research. Disertasi Program Doktor Ilmu Sosial: Universitas Mannheim. Sabar, S. 2013. What’s a Gestalt?, Gestalt Review, 17(1), 6 – 34. Sugiyono . 2018 . Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta. Ward, M. O., Grinstein, G., dan Keim, D. 2015. Interactive Data Visualization , CRC Press, New York, 73 - 74.
Wagemans, J., Kubovy, M., Peterson, M. A., Elder, J. H., Palmer, S. E., dan Singh, M. 2012. A  Century  of  Gestalt  Psychology  in  Visual  Perception:  I.  Perceptual  Grouping and  Figure-Ground  Organization, American  Psychology  Association, 138  (6), pp.1172-1217.