## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ketersediaan Fasilitas Terhadap Kepuasan Penumpang di Ruang Tunggu PT Angkasa Pura I Bandar Udara Internasional Sams Sepinggan Balikpapan
Sandi Saputra Irawan 1 Faiz Albanna 2
Program Studi Manajemen Transportasi Udara, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Kabupaten Bantul, Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta, Indonesia 1,2 Email: Irawansaputra006@gmail.com 1

## Abstrak
Di  era New  Normal pandemi  Covid-19  industri  penerbangan  mulai  bangkit  kembali,  hal  ini mengakibatkan  jumlah  penumpang  transportasi  udara  seperti  pesawat  udara  mengalami  kenaikan. Terutama  yang  terjadi  di  Bandara  Internasional  SAMS  Balikpapan,  tercatat  pada  Semester  I  tahun 2021 terdapat1.429.731 penumpang dan pada semester I tahun 2022 tercatat 1.748.178 penumpang. Meningkatnya  jumlah  penumpang  memaksa  pihak  pemerintah  terkait  dan  penyedia  jasa  pelayanan harus  menyediakan  serta  meningkatkan  fasilitas  sarana  dan  prasarana  yang  ada  di  bandar  udara. Metode atau pendekatan yang digunakan ialah kuantitatif. Sumber data primer yang diperoleh dengan kuisioner  yang  didistribusikan  kepada  penumpang  di  Bandar  Udara  Internasional  SAMS  Balikpapan sebanyak 100 responden dengan teknik analisa data memakai uji regresi linier berganda, Uji F, Uji T dan koefisien determinasi (R2). Data sekunder berupa dokumen,buku,jurnal, dan regulasi sebagai data pendukung dan pelengkap penulisan penelitian ini. Berdasarkan hasil olah data, secara parsial adanya pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang di ruang tunggu bandar udara intenasional SAMS Sepinggan dengan thitung ttabel atau 3,435 1, 984 serta nilai signifikansinya 0,000 dan besar pengaruh variabel kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas terhadap kepuasan penumpang yaitu 0,726 (72,6 %).
Kata Kunci: Peningkatan Jumlah Penumpang, Sarana, Prasarana, Kepuasan Penumpang

## Abstract
In the New Normal era of the Covid-19 pandemic, the aviation industry began to rise again, this resulted in the number of air transportation passengers such as airplanes increasing. Especially what happened at the SAMS Balikpapan International Airport, it was recorded that in the first semester of 2021 there were 1,429,731 passengers and in the first semester of 2022 there were 1,748,178 passengers. The increasing number  of  passengers  forces  the  relevant  government  parties  and  service  providers  to  provide  and improve existing facilities and infrastructure at the airport. The method used is quantitative. Sources of primary  data  obtained  by  questionnaires  distributed  to  passengers  at  SAMS  Balikpapan  International Airport as many as 100 respondents with data analysis techniques using multiple linear regression test, F test,  T  test  and  coefficient  of  determination  (R2).  Secondary  data  in  the  form  of  documents,  books, journals,  and  regulations  as  supporting  data  and  complementary  writing  this  research.  Based  on  the results of data processing, partially there is a significant effect of service quality on passenger satisfaction in the waiting room of the SAMS Sepinggan international airport with tcount ttable or 3,435 1,984 and the  significance  value  is  0.000  and  the  large  influence  of  service  quality  variables  and  availability  of facilities on passenger satisfaction is 0.726 (72.6 %).
Keywords: Increasing the Number of Passengers, Facilities, Infrastructure, Passanger Satisfaction
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

## PENDAHULUAN
Di era New Normal pandemi Covid-19 industri penerbangan mulai bangkit kembali, hal ini mengakibatkan jumlah penumpang transportasi udara seperti pesawat udara mengalami
kenaikan.  Bedasarkan  data  yang  peneliti  dapatkan  dari  PT.Angkasa  Pura  I  bahwa  terjadi peningkatan  pertumbuhan  atau  pergerakan  traffic  yang  ada  di  bandara  SAMS  Balikpapan tercatat pada Semester I tahun 2021, pergerakan traffic menunjukkan 1.429.731 penumpang, atau  meningkat  sebesar  22%,  dan  pesawat  udara  sebanyak  15.358  pergerakan,  atau  naik sebesar  20%  dan  pada  semester  I  tahun  2022  pergerakan traffic tercatat  1.748.178 penumpang  dan  18.504  pesawat  udara.  Meningkatnya  jumlah  penumpang  pesawat  udara memaksa  pihak  pemerintah  terkait  dan  penyedia  jasa  pelayanan  harus  menyediakan  serta meningkatkan  fasilitas  sarana dan prasarana yang ada di bandar udara.
Berdasarkan  Pasal  219  Ayat  1  Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  1  Tahun 2009,  setiap  penyelenggara  bandar  udara  atau  penyelenggara  bandar  udara  wajib menyediakan fasilitas bandar udara yang memenuhi persyaratan keselamatan dan keamanan penerbangan, serta standar pelayanan yang ditetapkan. dengan. Berdasarkan Undang-Undang di  atas  penyedia  jasa  dalam  hal  ini  bandar  udara  harus  bertanggung  jawab  menyediakan fasilitas  sarana  dan  prasarana  agar  memberikan  rasa  nyaman  dan  puas  atau  memberikan pelayanan  prima  ( Service  Excellent )  kepada  penumpang  sehingga  penumpang  kembali menggunakan pesawat udara sebagai pilihan utama dalam penggunaan transportasi.
Terminal bandar udara menjadi tempat yang paling sering digunakan penumpang untuk melakukan  aktivitas  di  bandar  udara.  Ketersediaan  fasilitas  sarana  dan  prasarana  harus diberikan  semaksimal  mungkin  untuk  kelancaran  dan  kenyamanan  untuk  para  penumpang sehingga  tercipta  rasa  puas  tersendiri.  Terlebih  lagi  ruang  tunggu  menjadi  pusat berkumpulnya  penumpang  sebelum  menunggu  keberangkatan  pesawat  udara,  menunggu menjadi hal yang paling membosankan bagi setiap orang. Selain fasilitas sarana dan prasarana seperti  untuk  menunjang  aktivitas  penerebangan  di  ruang  tunggu  perlu  ditambahkan fasilitas  hiburan.
Sebagai  bandar  udara  internasional  di  wilayah  PT  Angkasa  Pura  1,  Bandar  udara internasional SAMS Sepinggan Balikpapan yang menjadi pintu gerbang utama di Kalimantan Timur  yang  nantinya  kan  menjadi  Ibukota  Negara  baru  yang  dinilai  strategis  untuk pengembangan  perekonomian  sekaligus  persiapan  pembangunan  Ibukota  Negara  baru Indonesia tentu menjadi pusat perhatian bagi banyak  orang  domestik bahkan internasional, hal  ini  tentu  harus  diperhatikan  oleh  pihak  penyedia  jasa  pelayanan  yakni  bandar  udar intenasional  SAMS  Sepinggan  Balikpapan.  Mulai  dari  fasilitas  penunjang  aktivitas penerbangan seperti Public Information Display (PID) dan fasilitas protokol kesehatan seperti jumlah kursi yang berjarak telebih lagi fasilitas hiburan seperti playground, akses wifi, saluran televisi  dan  lain-lain.  Oleh  karena  itu  bandar  udara  sebagai  penyedia  jasa  pelayan  harus memberikan  kualitas  fasilitas  dan  ketersediaan  fasilitas  di  bandar  udara  agar  mencapai pelayanan  prima ( Service  Excellent) . Berdasarkan pemaparan peneliti, maka peneliti tertarik membahas penelitian yang berjudul “Pengaruh Kualitas pelayanan dan Ketersediaan Fasilitas Terhadap  Kepuasan  Penumpang  di  Ruang  Tunggu  PT.Angkasa  Pura  I  Bandar  Udara Internasional SAMS Sepinggan Balikpapan ”.

## METODE PENELITIAN Desain Penelitian
Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif menggunakan pendekatan deskriptif. Metode  kuantitatif  adalah  penelitian  dengan  spesifikasi  sistematis,  terencana  serta terstruktur.  Metode  kuantitatif,  merupakan  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada filosofi positivis, guna mempelajari populasi maupun sampel tertentu dengan memakai teknik pengambilan sampel yang dilakukan secara acak. Pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian  sebagai  alat  serta  menggunakan  analisis  data  kuantitatif  atau  statistik  yang
memiliki tujuan guna memvalidasi hipotesis yang sudah ditetapkan (Sugiyono, 2018).

## Populasi
Berdasarkan  Sugiyono  (2018),  populasi  ialah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  dari subjek  maupun  objek  dengan  karakteristik  tertentu,  karakteristik  yang  ditentukan  peneliti untuk  dipelajari  serta  ditarik  kesimpulannya.  Populasi  penelitian  ialah  penumpang  yang menggunakan  ruang  tunggu  SAMS  Bandara  Internasional  Sepingan.  Data  penumpang semester I 2022 tercatat sebanyak 1.748.178 penumpang.

## Sampel
Menurut  Sugiyono  (2018),  sampel  merupakan  bagian  dari  jumlah  serta  karakteristik populasi, dan penelitian ini menggunakan probability sampling serta teknik yang di gunakan yaitu teknik simple random sampling. Probability sampling ialah teknik pengambilan sampel yang menyatakan bahwa setiap elemen (anggota) dari suatu populasi memiliki peluang yang sama untuk dipilih sebagai anggota sampel (Sugiyono, 2018).

## Teknik Pengumpulan  Data
Instrumen  pengumpulan  data  yang  dipakai  peneliti  bertujuan  guna  mempermudah peneliti dalam hal pengumpulan data tentang pengaruh kualitas pelayanan serta ketersediaan fasilitas  terhadap  kepuasan  penumpang  di  ruang  tunggu  bandar  udara  internasional  SAMS Sepinggan.

## Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan secara offline dengan objek penelitian bertempat di Bandara Internasional  Sultan  Aji  Muhammad  Sulaiman  Balikpapan.  Beralamatkan  di  Jl.  Marsma  R Iswahyudi, Balikpapan dan merupakan  bandara  yang  dikelola oleh  PT. Angkasa  Pura 1.

## Sumber Data
Peneliti memakai  beberapa jenis  data dalam penelitian  ini,  yaitu:
1. Data  Primer.  Data  primer  yaitu  data  yang  didapat  langsung  dari  responden,  peneliti memperoleh  data  maupun  informasi  langsung  dengan  memakai  instrumen  yang  sudah ditetapkan. Data primer di kumpulkan peneliti guna menjawab pertanyaan yang ada pada penelitian  ini.  (Sugiyono,2018)  Pada  penelitian  ini  jawaban  data  primer  di  peroleh  dari hasil  kuesioner  yaitu  penumpang  yang  pernah  menggunakan  fasilitas  ruang  tunggu  di bandar  udara internasional  SAMS Sepinggan.
2. Data Sekunder. Data Sekunder ialah data yang di dapat maupun di kumpulkan dari orang yang  melakukan  penelitian  dari  sumber  yang  telah  ada.  (Nugraha,2021)  Data  ini  di gunakan  untuk  mendukung  informasi  primer  yang  sudah  di  dapat  dari  berbagai  sumber seperti buku, situs, dokumentasi, dan penelitian terdahulu.

## Metode Pengumpulan  Data
Metode  pengumpulan  data  dilakukan  guna  mendapatkan  informasi  yang  dibutuhkan untuk mencapai tujuan penelitian.  Metode yang  dipakai pada penelitian ini:
1. Kuesioner . Berdasarkan  Hikmawati  (2017)  kuisioner  ialah  teknik  pengumpulan  data dengan cara memberikan pertanyaan maupun dilakukan tertulis kepada responden untuk dijawab.  Pada  penelitian  ini  kuisioner  diberikan  kepada  penumpang  yang  sudah menggunakan  fasilitas  ruang  tunggu  di  bandar  udara  internasional  SAMS  Sepinggan
sebagai  responden  yang  nantinya  akan  diberikan  secara  Online  ataupun  Offline  dan  diisi oleh  penumpang.  Menurut  Hikmawati  (2017) Skala  Likert dipakai  guna  mengukur pendapat, sikap  serta persepsi seseorang maupun sekelompok orang mengenai fenomena sosial  yang dihitung dari 1 sampai 5. Berikut Skala Likert yang digunakan  peneliti:
Tabel 1. Skala Likert Indikator Skor Sangat Setuju 5 Setuju 4 Netral 3 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1 Sumber: Hikmawati (2017)
2. Dokumentasi.  Berdasarkan  Sugiyono  (2018),  dokumentasi  ialah  catatan  peristiwa  dalam bentuk  foto,gambar,  sketsa,  serta  yang  lainnya.  Data  yang  sudah  di  kumpulkan  bisa digunakan sebagai data pendukung pada penelitian ini.
3. Studi  Pustaka.  Survei  literatur  ialah  upaya  yang  dilakukan  peneliti  guna  mengumpulkan informasi-informasi  relevan  dengan  pembahasan  maupun  permasalahan  yang  diselidiki, seperti  Buku,  Majalah,  web.  Dalam  penelitian  ini,  kami  akan  melakukan  survei  literatur melalui survei sumber dan memasukkan informasi ke dalam survei ini.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Deskripsi Data Karakteristik Responden
Penelitian ini mempunyai tujuan guna menganalisis pengaruh kualitas pelayanan serta ketersediaan  fasilitas  terhadap  kepuasan  penumpang  di  Bandar  Udara  SAMS  Sepinggan. Peneliti  menyebarkan  100  kuesioner  kepada  para  penumpang  secara  online.  Namun  yang bisa  diolah  hanya  90  responden.  Hasil  penelitian  ini  berkaitan  dengan  karakteristik  dari sampel  penelitian  yaitu  usia,  jenis  kelamin,  pendidikan  terakhir,  pekerjaan  saat  ini  serta berapa  kali  menggunakan  fasilitas  pada  ruang  tunggu  di  Bandar  udara  internasional  SAMS Sepinggan.

## Berdasarkan Usia
Tabel 2. Data Responden Berdasarkan Usia Usia Presentase < 20 Tahun 43 % 21-30 Tahun 48 % 31- 40 Tahun 6% 41-50 Tahun 3 % > 50 Tahun - TOTAL 100%
Pada  Tabel  2  sampel  atau  responden  paling  mendominasi  ialah  usia  antara  21 – 30 Tahun  yaitu  48  sampel  dengan  persentase  48%,  lalu  usia  <  20  Tahun  sebanyak  43  sampel dengan  persentase  43  %,  usia  31-40  Tahun  total  6  sampel  serta  persentase  6  %  kemudian pada usia 41-50 Tahun dengan jumlah 3 sampel dan persentase 3 %

## Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 3. Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Presentase Laki – laki 58 % Perempuan 42 % TOTAL 100%
Bisa di lihat hasilnya pada Tabel 3 dapat di uraikan sampel bergender laki-laki dengan jumlah 58 orang kemudian besar persentasenya 58 %. Selanjutnya yaitu gender perempuan berjumlah 42 orang dengan besar persentase 42 % .

## Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Tabel 4. Data Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Pendidikan Terakhir Presentase SD - SMP 1 % SMA 62 % Diploma 20 % S1/S2/S3 17 % TOTAL 100%
Pada  Tabel  4  sampel  atau  responden  paling  mendominasi  ialah  lulusan  SMA  yaitu  62 sampel dengan persentase 62%, lalu lulusan diploma sebanyak 20 sampel dengan persentase 20  %,  lulusan  S1/S2/S3  total  17  sampel  dengan  persentase  17%  kemudian  lulusan  SMP dengan jumlah 1 sampel dan persentase 1 %.

## Berdasarkan Pekerjaan Saat Ini
Tabel 5. Data Responden Berdasarkan Pekerjaan Saat Ini Pekerjaan saat ini Presentase Pekerjaan saat ini Presentase PNS 5 % Pegawai Swasta 9 % Wiraswasta 11 % TNI/POLRI 5 % Pelajar / Mahasiswa 70 % TOTAL 100%
Pada Tabel 5 sampel atau responden paling mendominasi ialah pelajar/mahasiswa yaitu 70 sampel dengan persentase 70%, lalu wiraswasta sebanyak 11 sampel dengan persentase 11  %,  pegawai  swasta  total  9  sampel  dengan  persentase  9%  kemudian  TNI/POLRI  dengan jumlah 5 sampel dan persentase 5 %, dan yang terakhir PNS dengan jumlah sampel 5 dengan persentase 5 %.

## Berdasarkan  intensitas  menggunakan  fasilitas  pada  ruang  tunggu  di  Bandar  udara internasional SAMS Sepinggan
Tabel 6. Data Responden Berdasarkan berapa kali menggunakan fasilitas pada Bandar Udara SAMS
Sepinggan Menggunakan fasilitas sebanyak Presentase Ya lebih dari 2 kali 77 % Ya sangat sering 23 % TOTAL 100%
Berdasarkan data Tabel 6 di uraikan bahwa terdapat klasifikasi  menggunakan fasilitas lebih dari 2 kali terdapat 77 responden dengan persentase 77%, dan sangat sering yaitu 23 sampel dengan persentase 23%.

## Pengujian Hipotesis Uji Asumsi Uji Normalitas
Uji normalitas di pakai peneliti guna mengetahui apakah data yang ada pada penelitian di dapatkan hasil yang normal maupun di sekitar nilai rata-rata normal, data yang bagus yaitu data  yang  berwujud  distribusi  normal.  Di  penelitian  ini,  data  yang  di  dapat  yaitu  data  yang berkaitan dengan pengaruh kualitas pelayanan serta kelengkapan fasilitas terhadap kepuasan penumpang. Data berikut akan dianalisis uji normalitasnya memakai Uji Kolmogorov Smirnov (K-S) menggunakan program SPSS.
Tabel 7. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 90 Normal Parameters a,b Mean ,1286609 Std. Deviation 2,60347547 Most Extreme Differences Absolute ,089 Positive ,089 Negative -,075 Test Statistic ,089 Asymp. Sig. (2-tailed) ,078 c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
Menurut tabel 7 di peroleh nilai signifikansi yaitu (Asymp.sig = 0,078) lebih besar dari nilai alpha (a = 0,05). Jadi, bisa di ambil kesimpulan bahwa data tersebut berdistribusi normal.

## Uji Multikolinieritas
Pengujian multikolinieritas bisa di ketahui dari nilai VIF serta nilai toleransi. Detailnya, bisa di lihat pada lampiran tabel 8 di bawah, yaitu:
Tabel 8. Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 5,168 2,835 1,823 ,072 Kualitas Pelayanan ,249 ,073 ,299 3,435 ,001 ,421 2,377 Ketersediaan Fasilitas ,551 ,079 ,603 6,932 ,000 ,421 2,377
a. Dependent Variable: Kepuasan Penumpang
Melalui tabel 8, bisa di uraikan bahwasanya nilai tolerance variabel kualitas pelayanan serta  keersediaan  fasilitas  yaitu  0,421  yang  artinya  lebih  besar  dari  0,1  (0,421  >  0,1). Sedangkan nilai VIF yang didapatkan sebesar 2,377 dan lebih kecil dari 10 (2,377< 10), jadi bisa  di  ambil  kesimpulan  tidak  terjadi  adanya  multikolinieritas  pada  variabel  bebas  di penelitian ini.

## Teknik Analisis
Pengujian  hipotesis  digunakan  untuk  menjawab  hipotesis  yang  dibuat  pada  penelitian ini  yaitu  guna  mengetahui  apakah  ada  pengaruh  kualitas  pelayanan  serta  ketersediaan fasilitas terhadap kepuasan penumpang, secara pengaruh parsial ataupun simultan.

## Persamaan Regresi Linier Berganda
Tabel 9. Hasil Uji Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5,168 2,835 1,823 ,072 Kualitas Pelayanan ,249 ,073 ,299 3,435 ,001 Ketersediaan Fasilitas ,551 ,079 ,603 6,932 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan Penumpang
Menurut hasil analisis penelitian bisa dilihat pada tabel 9, didapatkan koefisien sehingga bisa dijelaskan berikut ini:
1. Konstanta  yang  di  hasilkan  yaitu  5,168  bertanda  positif  memiliki  arti  apabila  kualitas pelayanan  (X1)  dan  ketersediaan  fasilitas  (X2)  di  asumsikan  =  0  maka  kepuasan penumpang (Y) di Bandar Udara SAMS Sepinggan secara konstan yaitu 5,168.
2. Koefisien  regresi  variabel  kualitas  pelayanan  (X1)  sebesar  0,249  memiliki  arti  positif kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  penumpang.  Dan  ini menandakan  setiap  adanya  penambahan  kualitas  pelayanan  akan  terjadi  penambahan kepuasan penumpang sebanyak 0,249.
3. Koefisien regresi variabel ketersediaan fasilitas didapatkan hasil 0,551 artinya positif dan bisa  di  artikan  ketersediaan  faslitas  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  penumpang. Dan  ini  menampilkan  setiap  penambahan  ketersediaan  faslitas  akan  terjadi  penambahan kepuasan penumpang sebanyak 0,551.
4. e yaitu kemungkinan kesalahan dari model persamaan regresi yang terjadi karena adanya kemungkinan variabel lain yang mempengaruhi variabel  Kepuasan penumpang  dan tidak di ikutsertakan dalam regresi.

## Uji Hipotesis Uji Parsial (Uji T)
Salah satu teknik yang di gunakan oleh peneliti yaitu, uji t. Uji t ialah pengujian hipotesis yang biasa di pakai  guna mengetahui adanya pengaruh variabel bebas secara masin-masing terhadap  variabel  terikat.  Hasil  perhitungannya  akan  di  bandingkan  dengan  ttabel menggunakan tingkat kesalahan 0,05 (5%).

## Tabel 10. Hasil Uji Parsial (Uji T)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5,168 2,835 1,823 ,072 Kualitas Pelayanan ,249 ,073 ,299 3,435 ,001 Ketersediaan Fasilitas ,551 ,079 ,603 6,932 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan Penumpang
Menurut  tabel  perhitungan  diatas,  bisa  di  lihat  nilai  koefisien  regresi  variabel  kualitas pelayanan  yaitu  0,001  lebih  kecil  di  banding  dengan  0,05.  Artinya  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  penumpang.  Kemudian  guna  mengetahui  pengaruh setiap variabel dari hasil analisis uji t, diperoleh nilai thitung variabel kualitas pelayanan yaitu 3,435.  Selanjutnya,  ttabel  menggunakan  df  n-2  dengan  n  ialah  jumlah  populasi,  dan didapatkan  hasil  90-2  =  88  dan  di  dapatkan  ttabel  1,984.  Kemudian,  3,435  >  1,984  artinya terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  ketahui  nilai  koefisien  regresi  ketersediaan  fasilitas yaitu 0,000 lebih kecil di bandingkan 0,05. Bisa di artikan ketersediaan fasilitas berpengaruh positif  terhadap  kepuasan  penumpang.  Kemudian  pada  penelitian  ini  guna  mengetahui pengaruh antar variabel dari hasil analisis uji t, di peroleh nilai thitung variabel ketersediaan fasilitas  yaitu  sebesar  6,932  Kemudian,  ttabel  dan  memakai  df  n-2  dengan  n  merupakan jumlah  populasi,  kemudian didapat  hasil  yaitu 90-2  =  88  serta  di  peroleh  ttabel  1,984.  Jadi, 6,932 > 1,984 dapat disimpulkan adanya pengaruh ketersediaan fasilitas terhadap kepuasan penumpang.

## Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Pada  proses  uji  berikutnya,  peneliti  menggunakan  Uji  F  guna  mengetahui  adanya pengaruh kualitas pelayanan serta ketersediaan fasilias terhadap kepuasan penumpang. Guna mengetahui  adakah  pengaruh  yang  simultan  maupun  tidak  antara  pengaruh  kualitas pelayanan serta ketersediaan fasilias terhadap kepuasan penumpang, bisa dilihat pada tabel 11 berikut ini:
Tabel 11. Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1553,726 2 776,863 114,198 ,000 b Residual 585,038 86 6,803 Total 2138,764 88 a. Dependent Variable: Kepuasan Penumpang
b. Predictors: (Constant), Ketersediaan Fasilitas, Kualitas Pelayanan
Berdasarkan pada tabel 11, di peroleh Fhitung lebih besar dari nilai Ftabel = 114,198 > 3,11  (Ftabel  didapatkan  dari  df1  (k-1)  =  (3-1=  2),  df2  (n-k)  =  (90-3  =  87)  serta  nilai signifikansi yang dihasilkan yaitu 0,000 dimana lebih kecil dari 0,05. Artinya variabel kualitas pelayanan  serta  ketersediaan  fasilitas  mempunyai  pengaruh  secara  simultan  terhadap variabel kepuasan penumpang.

## Koefisien Determinasi R²
Koefisien  determinasi  (R²)  di  gunakan  untuk  mengetahui  besaran  pengaruh  kualitas pelayanan  serta  ketersediaan  fasilias  terhadap  kepuasan  penumpang  yang  di  kemukakan dalam persen  (%).  Untuk  melihat  besar  pengaruhnya  kualitas  pelayanan  serta  ketersediaan fasilias terhadap kepuasan penumpang bisa di lihat pada tabel 12 berikut:
Tabel 12. Hasil Uji Koefisien Determinasi R²
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,852 a ,726 ,720 2,608 a. Predictors: (Constant), Ketersediaan Fasilitas, Kualitas Pelayanan b. Dependent Variable: Kepuasan Penumpang
Berdasarkan tabel 12, bisa di lihat Nilai koefisien R square (R²) yaitu 0,726 atau 72,6%. kesimpulannya  besar  pengaruh  variabel  kualitas  pelayanan  dan  ketersediaan  fasilitas terhadap kepuasan penumpang yaitu 0,726 (72,6 %). Sehingga 100% - 72,6% = 27,4%, dan dapat dideskripsikan bahwa sebesar 27,4% juga berpengaruh terhadap kepuasan penumpang namun dipengaruhi oleh variable lain yang tidak diteliti.

## Pembahasan Apakah  terdapat  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  penumpang  di ruang tunggu bandar udara internasional SAMS Sepinggan Balikpapan
Berdasarkan  hasil  deskripsi  data,  secara  parsial  adanya  pengaruh  yang  signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang di ruang tunggu bandar udara intenasional SAMS  Sepinggan  Balikpapan  dengan  thitung  >  ttabel  atau  3,435>  1,  984  serta  nilai signifikansinya  0,000.  Hasil  penelitian  ini  relevan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  di lakukan Lea Renza dan Mutia Arda (2021) meneliti tentang ”Pengaruh kualitas pelayanan dan harga  terhadap  kepuasan  penumpang  maskapai  Citilinkselama  masa  pandemi  Covid  19  di kota  Medan”  kemudian  hasil  penelitiannya  menunjukkan  kualitas  pelayanan  berpengaruh terhadap kepuasan penumpang.

## Apakah  terdapat  pengaruh  ketersediaan  fasilitas  terhadap  kepuasan  penumpang  di ruang tunggu bandar udara internasional SAMS Sepinggan Balikpapan
Berdasarkan  Berdasarkan  hasil  deskripsi  data,  secara  parsial  adanya  pengaruh  yang signifikan ketersediaan fasilitas terhadap kepuasan penumpang di ruang tunggu bandar udara intenasional  SAMS  Sepinggan.dengan  thitung  >  ttabel  atau  6,932  >  1,  984  serta  nilai signifikansinya  0,000.  Hasil  penelitian  ini  relevan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  di lakukan  Aldi  Rafliansyah  (2021)  meneliti  tentang  ” Pengaruh  Ketersediaan  Fasilitas  Ruang Tunggu  Terhadap  Kepuasan  Penumpang  Di  Bandar  Udara  Internasional  Hasanuddin Makassar”  kemudian  hasil  penelitiannya  menunjukkan  etersediaan  fasilitas  berpengaruh terhadap kepuasan penumpang.

## Apakah  terdapat  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  ketersediaan  fasilitas  seacara simultan  terhadap  kepuasan  penumpang  di  ruang  tunggu  bandar  udara  intenasional SAMS Sepinggan Balikpapan.
Kualitas  pelayanan  serta  ketersediaan  fasilitas  secara  simultan  adanya  pengaruh  yang signifikan  terhadap  kepuasan penumpang di ruang tunggu bandar udara  intenasional  SAMS Sepinggan Balikpapan. Hal ini memperlihatkan F hitung lebih besar dari nilai Ftabel = 114,198 > 3,11 artinya terdapat pengaruh variabel kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas secara simultan terhadap variabel kepuasan penumpang di ruang tunggu bandar udara intenasional SAMS Sepinggan Balikpapan.

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  bertujuan  guna  mengetahui  adakah  pengaruh  kualitas  pelayanan  serta ketersediaan  fasilitas  terhadap  kepuasan  penumpang  di  Bandar  Udara  SAMS  Sepinggan. Dalam  penelitian  dapat  disimpulkan  beberapa  hal  yaitu:  Kualitas  pelayanan  secara  parsial mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  meningkatnya  kepuasan  penumpang  di Bandar  Udara  SAMS  Sepinggan.  Ketersediaan  fasilitas  secara  parsial  mempunyai  pengaruh yang  signifikan  terhadap  meningkatnya  kepuasan  penumpang  di  Bandar  Udara  SAMS Sepinggan. Kualitas pelayanan serta ketersediaan fasilitas secara simultan memiliki pengaruh
yang signifikan terhadap meningkatnya meningkatnya kepuasan penumpang di Bandar Udara SAMS Sepinggan.
Berdasarkan simpulan serta pembahasan pada penelitian ini, peneliti masih menyadari banyaknya  kekurangan  dalam  isi  penulisan,  beberapa  saran  yang  peneliti  sampaikan  untuk kepentingan  perkembangan  penulisan  kedepannya.  Saran  yang  penulis  berikan  seperti tercantum dibawah ini: Bagi Bandar Udara SAMS Sepinggan di harapkan tetap meningkatkan kualitas  seperti  menerapkan  senyum,  salam,  sapa,  dan  menawarkan  bantuan  kepada penumpang.  Adanya  pelatihan  ataupun  pengembangan karyawan  dalam  memandu  fasilitas fasilitas  terbaru  di  Bandar  Udara  SAMS  Sepinggan.  Serta  melakukan  pemeliharaan  guna mempertahankan  kualitas  dari  fasilitas  yang  ada  dan  tetap  dipertahankan  agar  kepuasan penumpang di Bandar Udara SAMS Sepinggan tetap terjaga. Bagi peneliti selanjutnya: untuk peneliti  selanjutnya,  karena  masih  banyak  kekurangan  dalam  penelitian  ini  yang  dilakukan secara daring dan variabel yang digunakan masih cenderung sedikit. Sehingga besar harapan pada  peneliti  selanjutnya  dapat  mengembangkan  variabel  yang  sudah  ada  ataupun  variabel baru  serta  belum  diteliti  oleh  peneliti,  misalnya  tentang  pelatihan  karyawan,  penjaminan mutu  kualitas.  yang  masih  sejalan  dengan  pengembangan  variabel  pengaruh  kualitas  serta ketersediaan  fasilitas  terhadap  kepuasan  penumpang  ataupun  meneliti  variabel  lain  diluar variabel yang telah di teliti untuk mengungkap lebih banyak pemasalahan serta memberikan penelitian yang lebih baru lagi.

## DAFTAR PUSTAKA
Bahri,  S.  (2018).  Metode  Penelitian  Bisnis-Lengkap  Dengan  Teknik  Pengolahan  Data  SPSS. Yogyakarta: ANDI.
Dahlin,  O.  (2020).  Pengaruh  Fasilitas  Ruang  Tunggu  Terminal  Baru  Terhadap  Tingkat Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Syamsudin Noor Banjarmasin.
Ghozali,  I.  (2018).  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  25.  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hikmawati, F. (2017). Metodologi Penelitian. Depok: PT Raja Grafindo Persada. Kasmir. (2019). Pengantar Manajemen Keuangan. Jakarta: Prenadamedia. Kotler,  P.,  &  Keller.  (2017).  Manajemen  Pemasaran,  Jilid  I,  Edisi  Kedua  Belas.  Jakarta:  PT Indeks.
Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 3. Jakarta: Salamba Empat. Rafliansyah,  A.  (2021).  Pengaruh  Ketersediaan  Fasilitas  Ruang  Tunggu  Terhadap  Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Inernasional Hasanuddin Makassar .
Rahman,  W.  A.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Ketersediaan  Fasilitas  Ruang  Tunggu  Terminal Keberangkatan  Terhadap  Kepuasan  Penumpang  Di  Bandar  Udara  Ahmad  Yani Semarang.
Sugiyono. (2015). Sistematika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta. Sujarweni, V. W. (2014). Spss Untuk Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press. Tjiptono, F. (2018). Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan,dan Penelitian. Yogyakarta: ANDI. Widiyanto,  J.  (2016).  SPSS  for  Windows.  edisi  1.  Surakarta:  Laboratorium  Komputer  FKIP UMS.
Wiharyo, S., & Budiarti, A. (2017). Kepuasan sebagai Mediasi Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Penumpang Citilink. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen.
Winarsunu,  T.  (2006).  Statistika  dalam  Penelitian  Psikologi  dan  Pendidikan.  Malang:
Universitas Muhammadiyah Malang.