RELEVANSI PEMAHAMAN PEGAWAI TENTANG PRODUK BANK

## SYARIAH DAN IMPLIKASINYA TERHADAP NASABAH (STUDI
KASUS DI BANK NTB SYARIAH)
OLEH

## MUZAKKIR
Stis Darul Falah Pagutan Mataram NTB

## ABSTRAK
Perkembangan  Bank  Syari’ah  di  Indonesia  patut  mendapat  apresiasi. Perubahan  dan  perkembangan  baru  dalam  sistem  perbankan  di  Indonesia  telah menemukan  konsep  paradigma  sistemnya.  Di  bidang  sumber  daya  manusia merupakan  salah  satu  kendala  dalam  pengembangan  perbankan  syari’ah,  dan  itu disebabkan karena sistem ini masih belum lama dikembangkan.
Penelitian  ini  membahas  tentang  relevansi  pemahaman  pegawai  terkait tentang  produk  bank  syariah  yang  ada  di  Bank  NTB  Syariah  cabang  Selong. Setidaknya  penelitian  ini  berusaha  memecahkan  dua  problem  penting  yaitu  1) Bagaimana  pemahaman  pegawai  tentang  produk  Bank  Syari’ah?  Dan  2) Bagaimana  impilikasi  pemahaman  pegawai  terhadap  nasabah  di  PT.  Bank  NTB Syari’ah Cabang Selong?.
Dalam    penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  pendekatan  kualitatifdengan beberapa    pertimbangan, pertama metode    kualitatif    lebih    mudah penyesuaiannya  apabila    berhadapan  dengan    kenyataan. Kedua ,  menyajikan secara      langsung  hakekat  hubungan  antara    peneliti  dan      responden. Ketiga , metode  ini  lebih  peka  dan  lebih  dapat  menyesuaikan  diri  dengan  banyak penajaman  bersama  terhadap  pola-pola  nilai  yang  dihadapi.  Keseluruhan penelitian diperoleh melalui pengumpulan data dengan melakukan 1) observasi, 2) wawancara, dan 3) dokumentasi.
Hasil  penelitian  ini  Pemahaman  pegawai  di  Bank  NTB  Syari’ah  Cabang Selong masih rendah, hanya sebagian kecil yang benar-benar memahami tentang Bank  Syari’ah  baik  dari  produk-produk  dan  akad-akadnya,  sedangkan  sebagian hanya sekedar tahu tentang Bank Syari’ah, namun tentang produk dan akad-akad masih kurang paham, itupun setelah menempuh pelatihan di Bank NTB Syari’ah Cabang  Selong.  Pemahaman  pegawai  terhadap  produk  Bank  NTB  Syariah berpengaruh  kepada  Meningkatkan  jumlah  nasabah  dan  Meningkatkan  volume pendapatan Bank.
Kata Kunci: Relevansi , Produk Bank Syariah, dan Implikasi.

## PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
Perubahan  dan  perkembangan  baru  dalam  sistem  perbankan  di Indonesia  telah  menemukan  konsep  paradigma  sistemnya.  Sistem  perbankan
syari’ah  menjadi  alternatif  pilihan  di  Indonesia,  dan  sistem  tersebut  telah menjadi  daya  tarik  di  kalangan  praktisi  bank,  kalangan  bisnis  dan masyarakat. 1
Perkembangan  Bank  Syari’ah  di  Indonesia  patut  mendapat apresiasi.Terutama  semenjak  tahun  1998  hingga  saat  ini.Awalnya  bank syari’ah tidak mendapat tempat di hati masyarakat.Namun seiring berjalannya waktu  dan  sosialisasi  yang  semakin  intensif,  maka  semakin  banyak  anggota masyarakat  yang  menjadi  nasabah  bank  syari’ah.  Dengan  bertambahnya jumlah  Bank  Syari’ah  otomatis  akan  semakin  mendekatkan  Bank  Syari’ah kepada  masyarakat.  Diharapkan  dengan  semakin  tersebar  luasnya  Bank Syari’ah  akan  semakin  banyak  masyarakat  yang  bisa  mengenal  prinsip syari’ah dalam operasional Bank Syari’ah.
Namun, di bidang sumber daya manusia merupakan salah satu kendala dalam  pengembangan  perbankan  syari’ah,  dan  itu  disebabkan  karena  sistem ini  masih  belum  lama  dikembangkan.  Di  samping  itu,  lembaga-lembaga akademik dan pelatihan di bidang ini sangat terbatas sehingga tenaga terdidik dan  berpengalaman  di  bidang  perbankan  syari’ah,  baik  dari  sisi  bank pelaksana  maupun  dari  bank  sentral  (pengawas  dan  peneliti  bank),  masih sangat sedikit.
Pengembangan  sumber  daya  manusia  di  bidang  perbankan  syari’ah sangat  perlu  karena  keberhasilan  pengembangan  bank  syari’ah  pada  level mikro  sangat  ditentukan  oleh  kualitas  manajemen  dan  tingkat  pengetahuan yang  luas  di  bidang  perbankan,  memahami  implementasi  prinsip-prinsip syari’ah  dalam  praktik  perbankan,  serta  mempunyai  komitmen  yang  kuat untuk menerapkannya secara konsisten.
Dalam  hal  pengembangan  bank  syari’ah  dengan  cara  mengkonversi bank konvensional menjadi bank syari’ah atau dengan cara membuka kantor cabang  syari’ah  oleh  bank  umum  konvensional,  permasalahan  ini  menjadi lebih penting karena diperlukan suatu perubahan pola pikir dari sistem usaha
1 Muhammad, “Sistem  dan  Prosedur  Operasional  Bank  Syari’ah”, (Yogyakarta: UII Press, 2000), h.v
bankyang  beroperasi  secara  konvensional  ke  bank  yang  beroperasi  dengan prinsip syari’ah. 2
Lebih  lanjut  Bank  Indonesia  menyatakan  bahwa  sebagai  lembaga yang knowledge  intensive, maka  keterampilan  dan  keahlian  staf  menjadi kunci keberhasilan bank. Selain itu, sumber daya insani Bank Syari’ahdituntut memiliki  pengetahuan  mengenai  ketentuan  dan  prinsip  bank  syari’ah  secara baik, dan memiliki akhlak dan moral islami. Akhlak dalam bekerja itu dapat disarikan  dalam  4  ciri  yaitu: siddiq (jujur), amanah (dipercaya), tabligh (mengembangkan  lingkungan  dan  bawahan  menuju  kebaikan), fathonah (kompeten dan profesional). 3
Beranjak  dari  fenomena  tersebut,  penulis  sangat  tertarik  untuk meneliti dan mengetahui lebih banyak lagi tentang “Relevansi Pemahaman Pegawai  tentang  Produk  Bank  Syariah  dan  implikasinya  terhadap nasabah (Studi Kasus di Bank NTB Syariah Cabang Selong.”
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di muka maka penulis dapat merumuskan penelitian sebagai berikut:
1. Bagaimana pemahaman pegawai tentang produk Bank Syari’ah?
2. Bagaimana  impilikasipemahamanpegawai  terhadapnasabah  di  PT.  Bank NTB Syari’ahCabang Selong?
C. Tujuan Penelitian
Sesuai  dengan  pokok  permasalahan  di  atas,  maka  penulis  bertujuan untuk mengevalusi dan mengidentifikasi:
1. Untuk  mengetahui  pemahaman  pegawai  tentang  produkbank  syari’ahdi PT. Bank NTB Syari’ahCabang Selong Lombok Timur.
2. Untuk  mengetahui  implikasipemahaman  pegawai  terhadap  nasabahdi  PT
Bank NTB Syari’ah Cabang Selong Lombok Timur.
2 Muhammad  Syafi’I  Antonio, Bank  Syari’ah  dari  Teori  ke  Praktik (Jakarta:  Gema Insani, 2001), h. 226.
3 Ibid. , h. 118.

## D. Kegunaan Penelitian
Hasil  penelitian  dapat  berguna  baik  secara  teoritis  maupun  secara praktis :
1. Manfaat secara teoritis
a) Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  bermanfaat  bagi  peneliti khususnya,  dan  bisa  menjadi  rujukan  bagi  peneliti  lainnya  secara umum.
b) Penelitian  ini  diharapkan  menjadi  acuan  dalam  peneltiian  lainnya sebagai tindak lanjut dari sebuah atmosfir penelitian.
2. Secara praktis
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  berguna  bagi  pihak-pihak  yang berkepentingan, yaitu: bank, nasabah-nasabah bank syari’ah, karyawan bank  syari’ah,  dan  masyarakat  pada  umumnya  baik  itu  yang  muslim maupun yang non muslim.
3. Bagi penulis, manfaat penelitian ini adalah untuk menambah khazanah keilmuan  sebagai  wujud  konstribusi  positif  dan  dedikasi  yang  dapat penulis berikan terhadap perkembangan ilmu pengetahuan.
E. Ruang Lingkup dan Setting Penelitian
1. Ruang Lingkup
Dalam  melaksanakan  penelitian  ini  disadari  bahwa  masih  adanya keterbatasan  dari  beberapa  aspek  baik  dari  aspek  pengetahuan,  refrensi, waktu,  tenaga,  maupun  dari  aspek  pendanaan.  Oleh  karena  itu,  sangat diperlukan  untuk  membatasi  ruang  lingkup  dari  penelitian,  sehingga penelitian ini dapat ter realisasi kan sesuai dengan harapan.
Penelitian  yang  peneliti  lakukan  ini  menitikberatkan  pada  beberapa hal, di antaranya: i) pemahaman Pegawai tentang produk bank syari’ah., ii) pengaruh pemahamanpegawai di PT. Bank Cabang Syari’ah Selong.
F. Kerangka Teori
1. Pengertian Pemahaman
Pemahaman  berasal  dari  kata  paham  yang  artinya  pandangan, pengertian,  pendapat;  haluan;  mengerti  benar;  tahu  benar;  pengetahuan
yang  benyak  dan  mengerti  benar  tentang  suatu  hal.  Dan  jika  mendapat imbuhan  pe-an  menjadi  pemahaman,  artinya  proses,  perbuatan,  cara memahami  atau  memahamkan  (mempelajari  baik-baik  supaya  paham). Sehingga  dapat  diartikan  bahwa  pemahaman  adalah    suatu  proses  cara memahami,  cara  mempelajari  baik-baik  supaya  paham  dan  memiliki pengetahuan banyak. 4 Sedangkan pengetahuan berasal dari kata tahu yang artinya sesudah melihat; memahami; kenal; mengenal; mengerti; pernah; pandai;  cakap.  Dan  jika  mendapat  imbuhan  pe-an  menjadi  pengetahuan yang artinya segala sesuatu yang diketahui. 5
Bila  dikaitkan  dengan  dunia  usaha  atau  perbankan  maka pemahaman dapat diartikan sebagai suatu pengetahuan akan produk yang terdapat  dalam  usaha  atau  perbankan  tersebut.  Dengan  demikian, pengetahuan  produk  atau  yang  disebut  dengan product  knowledge yang merupakan  satu  ikatan  yang  erat  sekali  antara  dua  obyek  dalam  usaha pemasaran dan penjualan khususnya. 6 Suatu produk dapat menyebar dan sampai ke tangan konsumen tergantung dari salah satu variabelnya yaitu saluran  distribusi.  Adapun  yang  menjembatani  antara  produk  dengan konsumen  adalah  salesman  sebagai  penjual  dan  pemasar  suatu  produk. Dengan  demikian,  salesman  dapat  dikatakan  sebagai  duta  dari  suatu perusahaan  yang  menjual  suatu  produk  dan  salesman  membawa  nama produk dan perusahaan. 7
Menjual  atau  memasarkan  produk  bukan  pekerjaan  otot  semata, akan  tetapi  menjual  atau  memasarkan  merupakan  pekerjaan  otak  yang membutuhkan  seni.  Seni  menjual  dan  memasarkan  memerlukan persiapan,  persiapan  pertama  adalah  pengenalan  dan  pemahaman terhadap produk yang akan dijual dan dipasarkan. 8
4 Depdiknas, Kamus Bahasa Indonesia Lengkap (Jakarta: Balai Pustaka, 2002), h. 458.
5 Risa Agustin, Kamus Lengkap Bahasa Indonesia (Jakarta: Serba Jaya, 2000), h. 583.
6 Widjajono  Moestadjab, “Salesmanship  Kecakapan  Menjual”, (Surabaya:  Usaha Nasional, 1987), h.50
7 Ibid., h.51
8 Sotat  Baduara  &  Sabar  Martin  Sirait, “Salesmanship, Ilmu dan Seni Menjadi Penjual yang Sukses” , (Jakarta: Bumi Aksara, 2006), h.27
1. Metode Penelitian
1. Pendekatan Penelitian
Dalam    penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  pendekatan  kualitatif dengan    beberapa    pertimbangan, pertama metode    kualitatif    lebih mudah  penyesuaiannya  apabila    berhadapan  dengan    kenyataan. Kedua , menyajikan      secara      langsung  hakekat  hubungan  antara    peneliti  dan responden. Ketiga ,metode  ini  lebih  peka  dan  lebih  dapat  menyesuaikan diri  dengan  banyak  penajaman  bersama  terhadap  pola-pola  nilai  yang dihadapi. 9

## 2. Sumber dan Jenis Data
Dalam  melakukan  suatu  penelitian,  peneliti  harus  menemukan sumber data. Penentuan sumber data merupakan langkah awal yang harus dilakukan.  Sumber  data  maksudnya  dari  mana  data  dan  informasi diperoleh apabila peneliti menggunakan orang maka sumber data disebut subjek,  yaitu  orang  yang  akan  merespon  atau  menjawab  pertanyaan peneliti, baik pertanyaan tertulis maupun pertanyaan secara lisan.
Menurut  Loflandsumber  data  utama  dalam  penelitian  kualitatif ialah kata-kata, dan tindakan selebihnya  adalah  data  tambahan  seperti dokumen  dan  lain-lain. 10 Untuk  mendapatkan    data    yang  valid    serta obyektif    terhadap  apa    yang  diteliti,    maka  peneliti  akan  merumuskan beberapa  langkah  yang akan  menjadi target dalam  pengumpulan data serta  informasi  yang  terkait dengan  penelitian  yang dilakukan.

## A. Pemahaman Pegawai Tentang Produk Bank Syari’ah
Dalam  kaitannya  dengan  pemahaman  pegawae  pemasaran  atau  yang sering  disebut  dengan  bagian  marketing,  maka  bisa  diukur  dari  kamampuan dan  strategi  yang  dimiliki  oleh  bagian  marketing  tersebut.Strategi  yang dimaksud dalam hal ini mencakup strategi pemasaran bank yang melibatkan
9 Lexy J Moleong, Metode Penelitian Kualitatif (Bandung:PT Remaja Rosdakarya,2008) , h. 10.
10 Ibid. , h. 112.
bagian  marketing  itu  sendiri.  Adapun  strategi  yang  dijadikan  acuan  adalah sebagai berikut; 11
1. Strategi  penetrasi  pasar,  yaitu  kemampuan  marketing  dan  menerobos pasar  guna  meningkatkan  jumlah  nasabah  baik  secara  kuantitas maupun  kualitas  pada  pasar  melalui  promosi  yang  dijalankan  secara aktif.  Strategi  ini  merupakan  indikator  akan  tingkat  pemahaman seorang marketing terhadap perusahaan (bank) terhadap produk  yang dimiliki oleh bank itu sendiri.
2. Strategi  pengembangan  produk,  yaitu  startegi  yang  bertujuan  untuk meningkatkan  jumlah  nasabah  dengan  cara  mengembangkan  atau memperkenalkan produk-produk baru perbankan. Dengan strategi ini, maka  capaian  hasil  dari  target  yang  ditentukan  bisa  tercapai  dan  ini sekaligus  menjadi  barometer  tingkat  pemahaman  marketing  akan produk yang akan dijual dan pasarkan kepada para calon nasabah.
3. Strategi  pengembangan  pasar,  yaitu  upaya  bagaimana  membawa produk ke arah pasar dengan membuka atau dengan mendirikan anak- anak cabang yang dianggap cukup strategis atau dengan cara menjalin kerja sama dengan pihak lain untuk  menyerap nasabah baru.
Dari  tiga  strategi  di  atas,  maka  bisa  dijadikan  sebagai  acuan  dalam mengukur tingkat pemahaman seorang marketing terhadap produk suatu bank yang  akan  dipasarkan  atau  ditawarkan  kepada  para  calon  nasabah.  Di samping itu, perbankan syari’ah sangat perlu akan sumber daya manusia yang handal  dalam  bidangnya,  yang  mampu  memahami  prinsip-prinsip  syari’ah. Selama  ini,  masih  banyak  SDM  perbankan  syari’ah  yang  berasal  dari  bank konvensional  yang  menyebabkan  penerapan  sistem  syari’ah  agak ditinggalkan. 12 Menurut  kompetensi  pengembangan  sumber  daya  manusia bank  syari’ah  maka  ada  beberap  acuan  yang  perlu  diperhatikan  sebagai standar SDM di bank syari’ah, yaitu; 13
11 M. Nur Rianto Al Arif, Dasar-Dasar Pemasaran., h.79
12 Gita Danupranata, “Manajemen Perbankan syari’ah”. (Jakarta: Salemba Empat, 2013), h.62
13 Ibid., h.,64
1. Banking kniowladge,  yaitu  pengetahuan  tentang  ilmu  perbankan.  Bila SDM  suatu  bank  tidak  paham  dan  tidak  tahu  tentang  ilmu  perbankan, maka  bank tersebut  akan mengalami  kesulitan  dalam  mengembangkan bank itu sendiri.
2. Immediate  result, yaitu  produktivitas  atau  upaya  baik  yang  diberikan SDM  untuk  bank  agar  bank  tersebut  dapat  meningkatkan  jumlah nasabah sekaligus jumlah pendapatannya.
3. Syari’ah knowladge, yaitu pengetahuan tentang masalah syari’ah  yang berhubungan dengan muamalah dan akad-akad syari’ah.
4. Attiude  and  behavior, yaitu  sikap  dan  kebiasaan  yang  mulia  dan  sesuai dengan syari’ah.
5. Managerial  skill, yaitu  kemampuan  memimpin  dengan  baik  untuk meningkatkan produktivitas kinerja yang baik.
Lima hal di atas, bisa dijadikan sebagai indikator penting dalam mengukur tingkat  pemahaman  pegawai  bank  syari’ah  dalam  mengembangkan  bank syari’ah.  Dengan  demikian,  berdasarkan  kajian  di  atas,  untuk  mengetahui tingkat  pemahaman  pegawai  pemasaran  tentang  bank  syari’ah,  berikut peneliti  akan  memaparkan  hasil  wawancara  dengan  beberapa  informan  pada pegawai  pemasaran  dan  pegawai  yang  lain  di  Bank  NTB  Cabang  Syari’ah Selong:
Menurut Husni S. ES alumni Tazkia, yang merupakan seorang pegawai di kantor  kas.  Selain  itu,    dia  juga  seorang  pegawai  di  Bank  NTB  Syari’ah Cabang Selong yang memegang jabatandi bagian Funding Officer atau lebih tepatnya memegang jabatan di bagaian Dana dan Jasa yang sebelumnya juga pernah  menjadi customer  service .  Dia  mengungkapkan  bahwa  untuk mengetahui  tingkat  pemahaman  pegawai  tentang  bank  syari’ah  dilihat  dari tiga hal, berikut ulasannya;
“Jika  anda  ingin  mengetahui  sejauh  mana  pemahaman  pegawai tentang  perbankan  syari’ah  anda  harus  melihat  dari  tiga  aspek,  yang pertama, background pendidikan.  Apakah  pegawai  tersebut  memiliki background pendidikan  syari’ah  atau  tidak?Artinya  pergawai  tersebut
melakukan setudinya di salah satu sekolah tinggi Islam atau tidak. Karena, jika dia melakukan studi di perguruan tinggi Islam maka sedikit tidak dia akan mengenal dan bisa jadi memahami tentang Bank  Syari’ah itu sendiri baik dari sisi akad maupun sistemnya. Kalaupun tidak paham, paling tidak dia  memiliki  dasar  untuk  memahami  bagaimana  dan  apa  perbankan syari’ah itu.
Kedua,  pelatiahan,  yaitu  mengikuti  masa  pelatihan  di  saat  dia menjadi trainer, calon pegawai atau setelah menjadi pegawai tetap.Dalam pelatihan  ini    yang  dilaksanakan  selama  1  minggu  akan  dibahas  tentang perbankan  syari’ah  secara  detail  dan  mendalam.  Dan  yang  ketiga,  masa jabatan,  yaitu  ketika  seorang  pegawai  itu  sudah  cukup  lama  menjadi pegawai di lembaga terkait.Contohnya seperti saya, saya adalah salah satu pegawai  tertua  di  Bank  NTB  Syari’ah  Cabang  Selong  ini  yaitu  kurang lebih  8  tahun,  yang  sebelumnya  saya  ditugaskan  di  Bank  NTB pusat.Dengan begitu, mereka akan mengikuti alur kerja yang ada di Bank ini.” 14
Selain itu, dia mengaku mengenal lembaga-lembaga dan perbankan syari’ah  sejak  masih  di  bangku  sekolahMAdi  Situbondo.Artinya,  dia mengenal  bank  syari’ah  jauh  sebelum  menjadi  pegawai  di  Bank  NTB Syarriah  Cabang  Selong.Dia  mengaku  cukup  memahami  tentang perbankan  syari’ah  baik  dari  sistem  maupun  akad-akadnya  dari  dia melanjutkan  setudinya  di  salah  satu  perguruan  tinggi  Islam  di  Situbondo Jawa  Tengah.Karena,  pak  Husni  mengaku  sangat  tertarik  dengan  bank syari’ah, karena semua transaksi dan kegiatannya berpedoman kepada al- Qur’an dan al-Hadits.Dia juga mengungkapkan dirinya cukup memahami tentang bank syari’ah baik dari sistem maupun produk-produknya. 15
Jawaban  yang  serupa  diungkapkanoleh  ibu  Dwi  Karina,  S.  ES seorang  alumni  Tazkia  jurusan  Manajemen  Keuangan  dan  Perbankan Syaariah  yang  saat  ini  memegang  jabatan  di  bagian  SDM  dan  UMUM.
14 Husni, Wawancara , Selong Lombok Timur, 10 Maret 2014
15 Husni, Wawancara , Kantor Cabang Syari’ah Lombok Timur, 11 Maret 2014.
Walaupun  dia  bukan  seorang  Marketing  atau  CS  tapi  dia  juga  mengaku cukup  paham  tentang  Bank  Syari’ah  baik  dari  sistem  maupun  produk- produk bank syari’ah dengan cara belajar saat kuliah, praktik saat kuliah, magang  dan  pelatihan  setelah  kerja  pada  Bank  NTB  Syari’ah  Cabang Selong ini. 16
Pemahaman  pewagai  tentang  perbankan  syari’ah  bukan  saja ditujukan  kepada  pegawai  pemasar  saja  tetapi  semua  pegawai  juga  harus memiliki  pengetahuandan  pemahaman  tantang  Bank  Syari’ah.  Karena, menurut  dia  pemahaman  pegawai  bank  tentang  Bank  Syari’ah  sangat diutamakan karena suatu waktu posisi di bidang kerjanya akan dirotasi. 17
Jawaban yang senada juga diungkapkan oleh Zarkasi Hadi Sugandi S.EI,  yang  merupakan  alumni  IAIN  Mataram  ini  mengaku  benar-benar paham  tentang  perbankan  syari’ah,  dan  saat  ini  ia  sedang  menjalani tugasnya  sebagai customer  service di  PT.  Bank  NTB  Syari’ah  Selong.
“sebelum menjadi pegawai di Bank NTB Syari’ah Cabang Selong ini saya memang sudah memahami tentang perbankan syari’ah begitu juga dengan produk-produk  dan  akad-akadnya,  karena basic saya  memang  sudah syari’ah,  ente  tau  sendiri  kan  kalo  di  IAIN  Mataram  itu  kita  sudah mempelajari  bank  dan  lembaga-lembaga  bank  syari’ah,  produk-produk dan akad-akadnya secara detail, ditambah lagi saya mendapatkan pelatihan di sini selama satu minggu.” 18
Jawaban  yang  hampir  sama  juga  diungkapkan  oleh  Zulhendri Oktavi  S1  Ekonomi  yang  menduduki  bagian  PMS  (Pelaksana Marketing Support ) dan sudah 3 tahun menjadi pegawai tetap di Bank NTB Syari’ah cabang  Selong,  “saya  memang  sudah  memahami  tentang  perbankan syari’ah  namun  tidak  begitu  paham  tentang  akad-akad  dalam  perbankan syari’ah itu sendiri, walaupun saya mengenal perbankan syari’ah sebelum
16 Dwi  Karina, Wawancara ,  Kantor  Cabang  Syari’ah  Selong  Lombok  Timur,  19  Maret 2014.
17 Ibid. . h.17
18 Zakasyi Hadi Sugandi, Wawancara, Kantor Cabang Syari’ah Selong Lombok Timur, 19 Maret 2014.
menjadi  pegawai  bank  tetapi  untuk  memahami  tentang  sistem  dan  akad- akad  bank  syari’ah  setelah  saya  menjadi  pegawai  tetap  di  Bank  NTB Syari’ah Cabang Selong ini.” 19
Namun,  hal  yang  berbeda  diungkapkan  oleh  ibu  Hariati  S1 Ekonomi,  dia  yang  memegang  jabatan  di  bagian  Analisis  Pembiyaan dengan  berterusterang  mengatakan  kurang  paham  tentang  Bank  Syari’ah baik  dari  sistem  maupun  akad-akad  Bank  Syari’ah,  begitu  juga  dengan produk-produknya.  “saya  benar-benar  tidak  mengerti  tentang  perbankan syari’ahbegitu juga dengan produk dan akad-akadnya, karena nama-nama produknya  yang  menggunakan  bahasa  Arab  menjadikan  saya  sulit  untuk memahami.” 20
Jawaban  yang  hampir  sama  juga  diungkapkan  oleh  L.  Benny Suryawan  D3  Perpajakan  yang  menduduki  bagian  Dana  dan  Jasa  dan sudah  5  tahun  menjadi  pegawai  tetap  di  Bank  NTB  Syari’ah  Cabang Selong mengatakan tidak paham tentang perbankan syari’ah, “ehem ehem saya  kurang  begitu  paham  dengan  sistem  perbankan  syari’ah  berikut dengan  produk  yang musyarakah,  mudlarabah, dan  apapun  nama-nama produknya,  karena  dulu  semasa  saya  kuliah  tidak  pernah  mempelajari tentang bank syari’ah. Saya dulu di Bank NTB Konvensional tetapi cuma setahun dan dipindahtugaskan oleh pusat ke NTB Syari’ah Cabang Selong ini,  makanya  saya  sempat  bingung  dulu  waktu  pertama  kali  masuk  di sini.” 21
Senada  dengan  hal  itu,  L.  Firdaus  Mi’rajiantara  mengungkapkan kurang  paham  tentang  bank  syari’ah,  “saya  siih  paham  dengan  bank syari’ah tetapi tidak begitu paham dengan akad-akadnya, kalo produknya satu  dua  saya  paham  sii,  sebelum  saya  di  Bank  NTB  Syari’ah  Cabang Selong ini saya di Bank BNI (Bank Negara Indonesia) tetapi karena saya kurang puas dan ada rasa ketertarikan tersendiri dengan sistem perbankan
19 Zulhendri  oktavi, Wawancara, Kantor  Cabang  Syari’ah  Selong  Lombok  Timur,  20 Maret 2014.
20 Hariati, Wawancara, Kantor Cabang Syari’ah Selong Lombok Timur, 28 Feruari 2013
21 L. Benny Suryawan, Wawancara, 11 Februari 2013.
syari’ah makanya saya pindah ke Bank NTB  Syari’ah Cabang Selong ini dan sekarang Alhamdulillah sudah  menjadi pegawai tetap.” 22

## PEMBAHASAN
A. Analisis Pemahaman Pegawai Tentang  Produk Bank Syari’ah
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  babsebelumnya  tentang  pemahaman pegawai  pemasaran  PT.  Bank  NTB  Syari’ah  Cabang  Selong  tentang  bank syari’ah,  maka  selanjutnya  peneliti  akan  membahas  dan  menganalisis  data tersebut  dalam  bab  ini.  Sebagaimana  disebutkan  di  bab  II  bahwa  selain Customer  Service merupakan  ujung  tombak  bank  dalam  berinteraksi  dengan nasabah  maka  begitu  juga  dengan  seorang  pegawai  yang  ditugaskan  di bagaian  pemasaran.  Oleh  karena  itu,  maka  pegawai  pemasaran  harus memiliki pemahaman terhadap perbankan syari’ah.
Dalam  kaitannya  dengan  pemahaman  pegawai  pemasaran  PT.  Bank NTB  Syari’ah  Cabang  Selong,  setelah  mendengar  penuturan  dari  beberapa informan  yang  memberikan  tanggapan  bervariasi  terhadap  pemahamannya tentang  perbankan  syari’ah  maupun  produk-produknya.Tanggapan  tersebut tergantung dari background pendidikan, pelatihan, dan masa jabatan.
Secara keseluruhan, jika dilihat dari background pendidikan, rata-rata sudah menempuh pendidikan di perguruan tinggi, di antaranya; S2 sebanyak 2  orang  pegawai,  S1  sebanyak  12  orang  pegawai  dan  D3  sebanyak  6  orang pegawai.Namun dari keseluruhannya itu, yang memiliki bacround pendidikan syari’ah  hanya  3  orang,  yaitu;  Zarkasy  Hadi  Sugandi,  S.EI  alumni  IAIN Mataram  yang  memegang  jabatan  sebagai customer  service (CS),  Dwi Karina,  S.ES  alumni  Tazkia  yang  memegang  jabatan  di  bagaian  SDM  dan UMUM  da  Husni,  S.  ES  juga  alumni  Tazkia  yang  memegang  jabatan  di bagian  dana  dan  jasa.  Sedangkan,  selebihnya  tidak  memiliki  backround pendidikan syari’ah.
Selain  tanggapan  informan  yang  mengatakan  kurang  paham  tentang bank  syari’ah,  adapula  yang  mengatakan  paham  dan  cukup  paham  tentang bank  syari’ah,  walaupun  sebagian  besar  dari  informan  yang  menyatakan
22 L. Firdaus Mi’rajiantara, Wawanc ara, 13 Februari
benar-benar paham tentang bank  syari’ah, namun pegawai tersebut bukanlah pegawai  Bank  NTB  Syari’ah  Cabang  Selong  yang  ditugaskan  atau diposisikan di bagian yang fokus dalam pemasaran produk-produk Bank NTB Syari’ah  Cabang  Selong,  menurut  informan  pemahaman  ini  didapat  karena telah  menempuh  pelatihan  setelah  kerja  di  Bank  NTB  Syari’ah,  belajar sendiri, dan telah menempuh pendidikan berbasis ekonomi syari’ah.
1. Mampu memberikan kepercayaan kepada nasabah
Dengan memiliki pemahaman yang matang akan memberikan nilai positif  bagi  pegawai  pemasaran  (dana  dan  jasa)  dan  memberikan  rasa kepercayaan nasabah kepada Bank. Karena salah satu yang cukup sulit dalam pemasaran adalah menanamkan trust atau kepercayaan ditambah dengan  semakin  merebaknya  perkembangan  bank  syariah.  Maka  mau tidak mau pemahaman dan pola pemasaran yang baik menjadi penentu perkembangan suatu bank.
2. Bekerja dengan efisien dan efektif
Salah  satu  prinsip  dalam  dunia  perbankan  adalah  bekerja  secara efisien  dan  efektif.  Maka  dalam  mewujudkan  hal  tersebut  dibutuhkan SDM yang baik dan profesional. Dengan pemahaman yang baik, maka itu dapat memangkas waktu dan mengefektifkan pola kerja. Karena bila pemahaman  yang  dimiliki  tidak  sesuai,  maka  target  yang  semestinya dikerjakan dalam waktu satu minggu misalnya bisa bertambah menjadi dua  minggu.  Akan  tetapi  dengan  potensi  pegawai  yang  paham  akan semua  produk  dapat  mengurangi  dan  menghemat  waktu  dan  menjadi lebih efektif.
3. Menjadi karyawan yang baik dan profesional
Karyawan  yang  baik  adalah  karyawan  yang  mampu  memberikan kepuasan  nasabah,  baik  itu  dari  segi  karyawannya  yang  ramah,  sopan, cepat  tanggap,  pandai  berbicara  dan  mampu  memikat  hati  nasabah. Ketika pegawai pemasar (dana dan jasa) bisa langsung mengerti ketika nasabah menyebutkan nama produk tanpa harus melihat brosur terlebih dahulu,  maka  hal  itu  bisa  membuat  nasabah  semakin  loyal  terhadap
Bank dan pegawai pemasaran pun mampu menjadi karyawan yang baik dan bisa meningkatkan pendapatan bank.
Pegawai  pemasaran  (dana  dan  jasa)  juga  dianggap  baik  apabila ketika  menghadapi  nasabah  selalu  memberikan  pengertian  dan  pandai bergaul  dengan  nasabah  sehingga  membuat  nasabah  merasa  cepat akrab,  segala  sesuatu  dapat  cepat  diselesaikan  dan  selalu  ada  jalan keluarnya.Selain itu, pegawai pemasaran juga harus memiliki nilai-nilai pemasaran  syariah.  Nilai-nilai  dalam  pemasaran  syariah  yang mengambil  konsep  dari  keteladanan  sifat  Rasulullah  SAW,  yaitu: pertama Shiddiq, artinya  memiliki  kejujuran  dan  selalu  melandasi ucapan, kedua Fathanah berkaitan dengan kecerdasan, baik kecerdasan rasio,  rasa,  maupun  kecerdasan  ilahiyah.  Seorang  pemasar  di  bank syariah  harus  paham  tentang  seluruh  produk  yang  ditawarkan  oleh perbankan  syariah  termasuk  kaidah  fiqhnya  secara  dasar.  Ketiga Amanah, Amanah ditampilkan dalam keterbukaan, kejujuran, pelayanan prima  dan ihsan (berupaya  menghasilkan  yang  terbaik)  dalam  segala hal.  Keempat  adalah Tabligh artinya  mengajak  sekaligus  memberikan contoh  kepada  pihak  lain  untuk  melaksanakan  yang  baik.  dan  kelima adalah Istiqamah artinya konsisten. Hal ini memberikan makna seorang pemasar  syariah  dalam  praktik  pemsarannya  selalu istiqamah dalam penerapan aturan syariah.
Dengan  demikian,  maka  profesionalime pegawai  akan  bisa terbentuk secara baik. Karena profesional merupakan salah satu hal yang sangat penting dalam dunia perbankan. Profesionalisme terbangun dari kesadaran dan binaan yang  diberikan  oleh  bank.  Bila  pembinaan  diberikan  itu  baik  dan  sesuai dengan  tupoksi  (tujuan  pokok  dan  fungsi)  maka  pegawai  yang  profesional bisa  didapatkan  dan  dengan  demikian  itu  menjadi  nilai  lebih  yang  dimiliki oleh bank tersebut. Profesional tersebut bisa dilihat dari hasil kerja dan pola kerja yang dilakukan oleh setiap pegawai.
Akan  tetapi  setelah  melihat  kondisi  yang  terjadi, tingkat  pemahaman pegawai  Bank  NTB  Syari’ah  Cabang  Seloang  masih  pada  standar  rendah,
dengan  kata  lain  tidak  sesuai  dengan  letak  bank  tersebut  yang  berlokasi  di mayoritas  penduduk  muslim  sementara  SDM  yang  dimiliki  masih  jauh  dari cukup  dalam  mengembangkan  Bank  NTB  Syari’ah  Cabang  Selong.  Oleh sebab  itu,  upaya  atau  langkah  yang  semestinya  dilakukan  adalah  rekrutmen pegawai  dengan  klasifikasi  atau  ketentuan  bahwa  calon  pegawai  tersebut betul-betul  paham  dengan  dunia  perbankan  dan  sistem  perbankan  syari’ah. Dengan  demikian,  harapan  pertumbuhan  dan  perkembangan  yang  baik  dan cepat bisa dicapai dengan maksimal dan mudah.

## PENUTUP

## A. Simpulan
Beberapa  uraian  data  yang  telah  peneliti  dapatkan  maka  dapat  diambil kesimpulan tentang pemahaman pegawai pemasaran tentang bank syari’ah dan  pengaruh  pemahaman  yang  dimiliki  pegawai  pemasaran  dalam pemasaran produk adalah sebagai berikut:
1. Pemahaman  pegawai  di  Bank  NTB  Syari’ah  Cabang  Selong  masih rendah,  hanya  sebagian  kecil  yang  benar-benar  memahami  tentang Bank Syari’ah baik dari produk-produk dan akad-akadnya, sedangkan sebagian  hanya  sekedar  tahu  tentang  Bank  Syari’ah,  namun  tentang produk dan akad-akad masih kurang paham, itupun setelah menempuh pelatihan  di  Bank  NTB  Syari’ah  Cabang  Selong.  Ada  beberapa  hal yang menyebabkan hal tersebut, yaitu:
a. Bukan  dari  pribadi  yang  benar-benar  memiliki background pendidikan yang berbasis syari’ah.
b. Karena  produk-produk  perbankan  syari’ah  yang  menggunakan bahasa Arab sehingga sulit untuk dipahami
c. Karena  kurangnya  masa  pelatihan  yang  didapat  selama  training atau  setelah  menjadi  pegawai  di  Bank  NTB  Syari’ah  Cabang Selong
d. Karena  dipindahtugaskan  dari  Bank  NTB  Konvensional  ke  Bank NTB Syari’ah Cabang Selong.
2. Pemahaman  yang  dimiliki  pegawai  pemasaran  Bank  NTB  Syari’ah Cabang Selong tentang perbankan syari’ah berpengarug pada:
a. Meningkatkan jumlah nasabah
Ketika  pemahaman  yang  dimiliki  oleh  bagian  pemasar  bisa meningkatkan  jumlah  nasabah,  bisa  membuat  nasabah  merasa betah dan nyaman, tidak membuat nasabah lama menunggu, proses yang  cepat  dan  jelas  maka  nasabah  baru  akan  menjadi  nasabah tetap  sedangkan  nasabah  lama  akan  lebih  setia  pada  Bank  NTB Syari’ah Cabang Selong.
b. Meningkatkan  volume  pendapatan  Bank  NTB  Syari’ah  Cabang Selong
Ketika  nasabah  Bank  NTB  Syari’ah  Cabang  Selong  menigkat otomatis  pendapatan  yang  didapatkannyapun  akan  meningkat. Karena  pendapatan  utama  Bank  NTB  Syari’ah  Cabang  Selong adalah  transaksi  yang  dilakukan  oleh  nasabah,  transaksi  yang dilakukan  oleh  nasabah  akan  memberikan  keuntungan  bagi  bank. Oleh karena itu, pemahaman yang dimiliki oleh bagian pemasaran tentang  perbankan  syari’ah  sangat  diperlukan,  terus  dilatih  dan ditingkatkan.

## B. Saran
1. Dalam  mencari  karyawan  sebaiknya  dilihat  dari background pendidikan  yang  dimiliki  oleh  calon  karyawan  atau  pelamar.  Karena, jika dia melakukan studi di perguruan tinggi Islam maka sedikit tidak dia akan mengenal dan bisa jadi memahami tentang Bank  Syari’ah itu sendiri  baik  dari  sisi  akad  maupun  sistemnya.  Kalaupun  tidak  paham, paling  tidak  dia  memiliki  dasar  untuk  memahami  bagaimana  dan  apa perbankan syari’ah itu.
2. Memberikan  pelatiahn  langsung  kepada  karyawan  baru  dan memberikan  pelatiahan  dalam  waktu  yang  lama  agar  pegawai  Bank NTB  Syari’ah  Cabang  Selong  khususnya  di  bagian  pemasaran  bisa lebih memahami dan menguasai produk perbankan syari’ah.
3. Bagi  instansi  terkait,  agar  memberikan  banyak  pelatihan  kepada mahasiswa  atau  mahasiswi  jurusan  Ekonomi  Syari’ah  baik  itu praktikum  komputer,  praktikum  perbankan  syari’ah  dan  juga  sering mengadakan  seminar  tentang  psikotes  agar  kepribadian  mahasiswa atau mahasiswi lebih baik lagi, dan
4. Mempunyai  jaringan  atau  hubungan  baik  dengan  semua  perusahaan perbankan,  agar  mahasiswa/mahasiswi  mendapatkan  pelatihan  yang lebih  baik  lagi  ketika  melaksanakan  praktik  kerja  lapangan  dan  tidak dianak tirikan oleh perusahaan ketika akan melamar kerja.

## DAFTAR PUSTAKA
Aditya  Bagus  Pratama. Kamus  Lengkap  Bahasa  Indonesia. Surabaya:  Pustaka Media, 2009
Ahmad Dahlan. Bank Syariah Teoritik, Praktik, Kritik. Yogyakarta : Teras, 2012. Ali  Hasan. Berbagai  transaksi  dalam  Islam .  Jakarta:  PT  Raja  Grafindo  Persada, 2004.
Deddy Mulyana. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2004.
Depdiknas. Kamus Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka, 2002.
Gunawan  Widjaja  dan  Kartini  Muljadi. Jual  Beli .  Jakarta:  PT  Raja  Grafindo Persada, 2004
Herry  Achmad  Buchory  &  Djaslim  Saladin, “Dasar-Dasar  Pemasaran  Bank”,
(Bandung: Linda Karya, 2006), http://www.republika.co.id/berita/bisnis-syariah/berita/10/11/19/147451- perbankan-syariah-butuh-10-ribu-pegawai-baru-di-2011,  pada  hari  senin tanggal2 April 2013, pukul 23.57
KH.  Abdullah  Zaky  al  Kaaf, Ekonomi  dalam  Perspektif  Islam. Bandung:  CV Pustaka Setia, 2002.
Lexi  J.  Meleong.  1995. Metodologi  Penelitian  Kualitatif. Bandung:  CV.  Remaja Rosdakarya.
Muhammad, “Sistem  dan  Prosedur  Operasional  Bank  Syari’ah”, (Yogyakarta: UII Press, 2000)
Muhammad Djafar. Etika Bisnis Islam Tatanan teoritis dan Praktis . Malang. UIN Malang press, 2002.
Muhammad Syafi’i Antonio, Bank Syariah dari Teori ke Praktik. Jakarta: Gema Insani, 2001
Mulyadi  Subri. Ekonomi  Sumber  Daya  Manusia. Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo Persada, Cet 1, 2003.
Mustafa  Edwin  Nasution,  et  al. Pengenalan  Ekslusif  Ekonomi  Islam .  Jakarta:
Kencana, 2007.
Moh.Ramly  Faud dan M. Rustan D.M., Akuntansi Perbankan .Yogyakarta: Graha Ilmu, 2005.
M. Syakir Sula. Dasar dan Strategi Pemasaran Syariah. Jakarta: Renaisen, 2005. M.  Nur  Rianto  Al-Arif. Dasar-Dasar  Pemasaran  Bank  Syariah. Bandung: Alfabeta, 2010.
Nurul  Huda,  Handi  Risza  Idris,  Mustafa  Edwin  Nasution,  Ranti  Wiliasih. Ekonomi  Makro  Islam,  Pendekatan  Teoritis. Jakarta:  Kencana  Prenada Media Group, Cet 1, 2008.
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, “Manajemen Pemasaran”. (Jakarta: Indeks,
2007)
Risa Agustin. Kamus Lengkap Bahasa Indonesia. Jakarta: Serba Jaya, 2000. Saifudin Azwar. Metode Penelitian. Celaban Timur: Pustaka Pelajar, Cet X, 2010. Sotat  Baduara  &  Sabar  Martin  Sirait, “Salesmanship,  Ilmu  dan  Seni  Menjadi Penjual yang Sukses” , (Jakarta: Bumi Aksara, 2006), Sugiono. Metode  Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif  R  dan  D. Bandung:  CV. Alfabeta, cet VII, 2009.
Widjajono  Moestadjab, “Salesmanship  Kecakapan  Menjual”, (Surabaya:  Usaha Nasional, 1987)
Zainul  Arifin. Dasar-Dasar  Manajemen  Bank  Syariah. Jakarta:  Azkia  Publisher, 2009.