Vol. 6 No. 1 (April 2022)
PENERAPAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PRODUK PADA TOKO SIBAYAK KETAREN ROTAN
Deby Gita A. Simbolon, Fati Gratianus N. Larosa * , Yolanda Y. P. Rumapea Program Studi Sistem Informasi, Universitas Methodist Indonesia, Medan, Indonesia Email: fatignlarosa@gmail.com
DOI: https://doi.org/10.46880/jmika.Vol6No1.pp40-46

## ABSTRACT
Sibayak Ketaren Rotan store is a furniture store that offers home furnishings where synthetic patio chairs are the customer's favorite product. Each customer certainly has a different desire for these products. So that the Sibayak Ketaren Rotan store needs to improve the quality of synthetic patio chairs, but because there is no system capable of managing the process of measuring product quality levels based on customer desires, this creates a problem for the company and has the potential to reduce customer interest in buying the product. Anticipation and solutions to this problem is an application that can measure product quality based on customer wishes (voice of customer) so that companies can improve product quality. Product improvements or enhancements can trigger customer interest in buying the product. The method used to measure product quality in planning the repair of synthetic patio chairs is quality function deployment (QFD). The results of the web-based application produce the highest rise factor report, namely the chair is made of sturdy and impact-resistant materials. Keyword: QFD, Voice of Customer, Chair, Rattan, Customer.

## ABSTRAK
Toko Sibayak Ketaren Rotan merupakan toko furniture yang menawarkan perabot rumah tangga dimana kursi teras sintetis menjadi produk favorit pelanggan. Setiap pelanggan tentunya memiliki keinginan yang berbeda-beda terhadap produk tersebut. Sehingga pihak toko Rotan Sibayak Ketaren perlu meningkatkan kualitas kursi teras sintetis, namun karena belum adanya sistem yang mampu mengelola proses pengukuran tingkat kualitas produk berdasarkan keinginan pelanggan, hal ini menimbulkan masalah bagi perusahaan dan berpotensi untuk mengurangi minat konsumen untuk membeli produk. Antisipasi dan solusi dari permasalahan tersebut adalah sebuah aplikasi yang  mampu  mengukur  kualitas  produk  berdasarkan  keinginan  pelanggan  ( voice  of  customer )  sehingga perusahaan  dapat  meningkatkan  kualitas  produk.  Perbaikan  atau  penyempurnaan  produk  dapat  memicu  minat pelanggan  untuk  membeli  produk  tersebut.  Metode  yang  digunakan  untuk  mengukur  kualitas  produk  dalam perencanaan perbaikan kursi teras sintetis adalah quality function deployment (QFD). Hasil aplikasi berbasis web menghasilkan laporan rise factor tertinggi yaitu kursi terbuat dari bahan yang kokoh dan tahan benturan. Kata Kunci: QFD, Suara Pelanggan, Kursi, Rotan, Pelanggan.

## PENDAHULUAN
Kualitas  produk  yang  meliputi  ide,  informasi, organisasi,  properti,  pengalaman,  acara,  tempat,  jasa, dan barang (Budiraharja, 2016) adalah ciri khas yang tergantung pada kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhan  konsumen  yang  diimplikasikan  atau dinyatakan (Mariansyah & Syarif, 2020).
Jika  konsumen  merasa  bahwa  kualitas  produk sesuai  dengan  harapannya  dan  merasa  puas,  maka konsep  kualitas  produk  merupakan  faktor  yang penting/signifikan  bagi  keberhasilan  perusahaan  atau organisasi. Konsumen akan memiliki kepercayaan dan memiliki  loyalitas  serta  menjalin  ikatan  yang  kuat
dengan  perusahaan  (Saputra,  Hidayat,  &  Sunarti, 2017).
Toko  Sibayak  Ketaren  Rotan  memiliki  prinsip menawarkan berbagai jenis produk dengan harga yang terjangkau  yang  merupakan  hasil  produksi  sendiri. Salah satu produk favorit pelanggan adalah kursi teras sintetis.  Setiap  pelanggan  memiliki  keinginan  yang berbeda  untuk  produk  tersebut.  Maka  solusi  yang dibutuhkan adalah suatu sistem yang mampu mengukur kualitas  produk  adalah  dengan  pendekatan  Quality Function Deployment (Eka, 2018),  berbasis Voice of Customer (Chaffey,  Edmundson-Bird,  &  Hemphill, 2019).  Sasarannya  tidak  lain  untuk  memberi  jaminan bahwa  produk  yang  dihasilkan  dapat  mencapai  level
ISSN: 2620-4339 (media online)
kualitas  yang  sesuai  harapan  pelanggan  sehingga perbaikan  atau  peningkatan  kualitas  produk  dapat memicu  minat  pelanggan  dalam  membeli  produk tersebut (Siregar & Adhinata, 2017).

## KAJIAN LITERATUR
Literatur yang memadukan keinginan konsumen  pada  produk  dalam  keseluruhan  siklus perancangan  produk  bentuk  bagan  House  of  Quality (HoQ)  merupakan  merupakan  metode Quality Function  Deployment (QFD).  Jadi  QFD  merupakan tool khusus untuk menyatakan keinginan konsumen ke dalam karakteristik peracangan. Tahapan-tahapan QFD adalah sebagai berikut:
1. Identifikasi  keinginan  konsumen  ( Voice  Of Customer ) ke dalam atribut-atribut produk.
2. Tentukan  tingkat  kepentingan  relatif  dari  atribut- atribut.
3. Evaluasi atribut-atribut produk competitor .
4. Matriks antara atribut produk dengan karakteristik.
5. Identifikasi  hubungan  antara  karakteristik  teknis versus atribut-atribut produk.
6. Identifikasi interaksi yang sesuai/relevan di antara karakteristik teknis.
7. Tentukan  target  yang  ingin  dicapai  untuk karakteristik teknis.
QFD  menggunakan  gambar  terstruktur  yang digunakan pada proses perencanaan dan pengembangan  produk  agar  dapat  ditetapkan spesifikasi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  ke dalam ciri khas (karakteristik) produk, yang kemudian dijadikan  masukan  pada  tahapan  rekayasa  dan produksi.  Alat  itu  disebut House  of  Quality. Perancangan  dimulai  dengan  melakukan  riset pemasaran  untuk  menentukan  atribut  khusus  yang diinginkan pelanggan dari segmentasi pasar yang sudah ditetapkan.
Bagan House  of  Quality terdiri  dari  6 section yaitu sebagai berikut:
1. Persepsi Persyaratan Pelanggan Persyaratan  pelanggan  ini  menyusun  “tembok rumah  bagian  kiri”.  Persyaratan  pelanggan  terdiri dari item yang  konsumen  butuhkan  atau  yang konsumen harapkan dari sejumlah produk.
2. Persepsi Persyaratan Teknik Langkah  kedua  adalah  buat  daftar  persyaratan teknik  yang  memberi  pengaruhi  satu  atau  lebih terhadap persyaratan pelanggan. Persyaratan teknik merupakan upaya perusahaan dalam menjawab apa yang  diinginkan  pelanggan  dengan  berbagai sumber daya yang dimiliki perusahaan.
3. Penetapan Arah Pengembangan
Langkah  ketiga  adalah  D irect  of  Improvement (DOI)  atau  arah  pengembangan  dari  setiap persyaratan  teknik,  karena  informasi  ini  sangat membantu  dalam  penetapan  hubungan  antar persyaratan teknik untuk penentuan target. Ada dua arah pengembangan, yakni:
a. simbol  ↑;  apabila  “ditingkatkan”  atau  “lebih”, diberikan  pada  persyaratan  teknik  yang  akan meningkatkan kepuasaan pelanggan.
b. simbol ↓, apabila “ditrurunkan” atau “kurang”, diberikan  pada  persyaratan  teknik  yang  akan meningkatkan kepuasaan pelanggan
4. Matriks What (Persyaratan Pelanggan) versus How (Persyaratan Teknik)
Berikutnya  adalah  membuat  perbanding  antara What dengan How ,  lalu  tentukan  hubungan  di antara keduanya dalam suatu matriks interrelationships ,  yang  dapat  berupa  tidak memiliki hubungan sama sekali, hubungan lemah, hubungan  sedang  atau  hubungan  kuat. How bisa mempengaruhi  lebih  dari  satu What .  Derajat hubungan  tersebut  menggunakan  simbol  berikut (Wibisono, 2018):
:  segitiga; hubungan yang lemah, nilai 1
:  lingkaran kosong, hubungan sedang, nilai 3
:  lingkaran penuh, hubungan kuat, nilai 9
5. Matriks How
Matriks How disebut  juga  hubungan  antar  teknik atau correlations, yakni matriks yang dimanfaatkan untuk  identifikasi  persyaratan  teknik  yang  saling memberi  dukungan  dan  saling  bertentangan. Persyaratan teknik yang saling bertentangan sangat penting disebabkan oleh karena persyaratan teknik adalah  hasil  dari  persyaratan  pelanggan.  Dan konsekuensinya  menandakan  titik trade  off yang harus  dikerjakan.  Hubungan  antar  persyaratan teknik bisa berupa tidak memiliki hubungan sama sekali,  hubungan  negatif  kuat,  hunungan  negarif lemah,  hubungan  positif  lemah  dan  hubungan positif kuat. Simbolnya sebagai berikut (Saparina, 2018):
Ñ :  Hubungan negatif kuat, nilai -9
-  :  Hubungan negatif lemah, nilai -3
+  :  Hubungan positif lemah, nilai +3 ++ :  Hubungan positif kuat, bernilai +9
6. Matriks  House  of  Quality (HOQ)  pengukuran kualitas produk
Ada tiga (3) jenis data yakni:
a. Urutan  atau  rangking  tingkat  kepentingan persyaratan teknis ( Technical response priorities )
b. informasi  perbandingan  kinerja  persyaratan teknis produk dari perusahaan terhadap kinerja produk kompetitor/pesaing ( Competitive technical benchmark )
c. target  kinerja  persyaratan  teknis  untuk pengembangan  produk  atau  jasa  baru  ( Target technical )

## METODE PENELITIAN
Pengumpulan  data  diperoleh  langsung  dari objek  penelitian  (data  primer)  dengan  teknik wawancara dan kuesioner.
Metode analisis QFD melalui matriks HoQ yang menerjemahkan suara konsumen ke dalam persyaratan teknis  serta  bagaimana  cara  organisasi/perusahaan dapat  memenuhi  persyaratan  tersebut.  Alat  bantu pengolahan  data  melalui  pembuatan  aplikasi  berbasis web dan spreadsheet.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Bagan House  of  Quality terdiri  dari  6  bagian, yakni:
1. Identifikasi Persyaratan Pelanggan
Bagian  ini  adalah  wawancara  yang  dilakukan terhadap  pemilik  toko  dan  terhadap  pelanggan,  yang tersusun pada Tabel 1 di bawah ini.
Tabel 1. Pendapat Pelanggan
P1  Kursi  sebagai  tempat  untuk  menghilangkan lelah
P2  Kursi  dapat  digunakan  untuk  santai  dan kegiatan lainnya
P3  Kursi berfungsi untuk meluruskan kaki
P4  Kursi  yang  nyaman  untuk  bersantai  atau bersandar
P5  Kursi  sebagai  tempat  untuk  menghilangkan lelah
P6  Kursi yang memilki tekstur yang mirip dengan lekuk tubuh P7  Kursi berfungsi untuk meluruskan kaki P8  Saat  menggunakan  kursi  tidak  menimbulkan sakit badan
P9  Kursi  santai  yang  memanjangkaku  diluruskan ke  belakang  sedikit  tegak  dengan  kaki diluruskan
P10  Kursi  yang  memiliki  sudut  lebih  dari  90 o sehingga dapat tiduran
P11  Kursi nyaman untuk dibuat posisi duduk santai (baca, nonton televisi) dan bisa untuk tidur P12  Kursi  memiliki  bahan  yang  kokoh  dan  tahan benturan
P13  Kursi dilapisi busa agar terasa rileks P14  Kursi berfungsi untuk meluruskan kaki P15  Kursi tidak terlalu tinggi/pendek, yang sedang, lebih fleksibel
P16  Kursi nyaman untuk dibuat posisi duduk santai (baca, nonton televisi) dan bisa untuk tidur P17  Kursi nyaman untuk dibuat posisi duduk santai (baca, nonton televisi) dan bisa untuk tidur P18  Kursi  dilapisi  busa  sehingga  dibadan  terasa rileks
P19  Kursi  sebagai  tempat  untuk  menghilangkan lelah
P20  Kursi  memiliki  bahan  yang  kokoh  dan  tahan benturan
P21  Membuat pegangan pada kursi P22  Saat  menggunakan  kursi  tidak  menimbulkan sakit badan
P23  Kursi berfungsi untuk meluruskan kaki
P24  Lebar dudukan bagian depan harus lebih lebar sekitar 6cm untuk ruang kaki
P25  Kursi  sebagai  tempat  untuk  menghilangkan lelah
P26  Kursi  sebagai  tempat  untuk  menghilangkan lelah
P27  Kursi  terbuat  dari  bahan  yang  ringan  karena mudah untuk dipindahkan
P28  Kursi  santai  yang  memanjang  kebelakang sedikit tegak dengankaku diluruskan P29  Pengguna lebih mudah duduk atau beranjak dari kursi tanpa ada masalah
P30  Kursi diberi warna yang menarik
P31  Kursi  santai  yang  memanjang  ke  belakang sedikit tegak dengan kaki diluruskan P32  Saat  menggunakan  kursi  tidak  menimbulkan sakit badan
P33  Kursi  terbuat  dari  bahan  yang  ringan  karena mudah untuk dipindahkan
P34  Kursi diberi warna yang menarik P35  Kursi  dapat  digunakan  untuk  santai  dan kegiatan lainnya
P36  Cat kursi dilapisi obat anti lembab P37  Kursi  terbuat  dari  bahan  yang  ringan  karena mudah untuk dipindahkan
P38  Kaki  kursi  tepat  menyentuh  lantai  sehingga stabil
P39  Kursi  terbuat  dari  bahan  yang  ringan  karena mudah untuk dipindahkan
P40  Kursi  dilapisi  busa  sehingga  dibadan  terasa rileks
P41  Kursi  dapat  digunakan  untuk  santai  dan kegiatan lainnya
P42  Kursi  dapat  digunakan  untuk  santai  dan kegiatan lainnya
P43  Saat  menggunakan  kursi  tidak  menimbulkan sakit badan
P44  Tinggi sandaran kursi yang ideal adalah 30 cm – 40 cm
P45  Kursi  panjang,  ada  sandaran  punggung  dan sandaran tangan, ada bantalan dan nyaman P46  Kursi  santai  yang  memanjang  ke  belakang sedikit tegak dengan kaki diluruskan
P47  Kursi  yang  memiliki  sudut  lebih  dari  90 o sehingga dapat tiduran
P48  Kursi nyaman untuk dibuat posisi duduk santai (baca, nonton televisi) dan bisa untuk tidur
P49  Kursi  sebagai  tempat  untuk  menghilangkan lelah
P50  Cat kursi dilapisi obat anti lembab P51  Cat kursi dilapisi obat anti lembab P52  Kursi  panjang,  ada  sandaran  punggung  dan sandaran tangan, ada bantalan dan nyaman P53  Kursi  memiliki  bahan  yang  kokoh  dan  tahan benturan
P54  Kursi  santai  yang  memanjang  ke  belakang sedikit tegak dengan kaki diluruskan P55  Saat  menggunakan  kursi  tidak  menimbulkan sakit badan
P56  Kursi  yang  memiliki  sudut  lebih  dari  90 o sehingga dapat tiduran
P57  Kursi terbuat dari bahan yang kokoh dan tahan benturan
P58  Kursi  yang  memiliki  sudut  lebih  dari  90 o sehingga dapat tiduran
P59  Kursi nyaman untuk dibuat posisi duduk santai (baca, nonton televisi) dan bisa untuk tidur P60  Kursi  dilapisi  busa  sehingga  dibadan  terasa rileks
P61  Kursi tidak terlalu tinggi/pendek, yang sedang, lebih fleksibel
P62  Kursi nyaman untuk dibuat posisi duduk santai (baca, nonton televisi) dan bisa untuk tidur P63  Kursi nyaman untuk dibuat posisi duduk santai (baca, nonton televisi) dan bisa untuk tidur P64  Kursi  dilapisi  busa  sehingga  dibadan  terasa rileks
P65  Kursi  dilapisi  busa  sehingga  dibadan  terasa rileks
P66  Kursi  yang  nyaman  untuk  bersantai  atau bersandar
P67  Kursi yang memilki tekstur yang mirip dengan lekuk tubuh
P68  Kursi nyaman untuk dibuat posisi duduk santai (baca, nonton televisi) dan bisa untuk tidur
P69  Kursi tidak terlalu tinggi/pendek, yang sedang, lebih fleksibel
P70  Kursi tidak terlalu tinggi/pendek, yang sedang, lebih fleksibel P71  Kursi diberi warna yang menarik P72  Kursi nyaman untuk dibuat posisi duduk santai (baca, nonton televisi) dan bisa untuk tidur P73  Kursi  panjang,  ada  sandaran  punggung  dan sandaran tangan, ada bantalan dan nyaman P74  Saat  menggunakan  kursi  tidak  menimbulkan sakit badan
P75  Kursi diberi warna yang menarik P76  Cat kursi dilapisi obat anti lembab P77  Kursi  yang  nyaman  untuk  bersantai  atau bersandar
P78  Kursi nyaman untuk dibuat posisi duduk santai (baca, nonton televisi) dan bisa untuk tidur P79  Kursi yang memilki tekstur yang mirip dengan lekuk tubuh
P80  Kursi terbuat dari bahan yang kokoh dan tahan benturan
P81  Kursi  panjang,  ada  sandaran  punggung  dan sandaran tangan, ada bantalan dan nyaman
P82  Cat kursi dilapisi obat anti lembab P83  Kursi  memiliki  tekstur  yang  hampir  sama dengan lekuk tubuh
P84  Kursi diberi warna yang menarik P85  Kursi  yang  nyaman  untuk  bersantai  atau bersandar
Setelah mendapatkan data dari pelanggan, maka dapat dikelompokkan jadi 16 persyaratan yakni seperti di Tabel 2 berikut.
Tabel 2. Persyaratan Pelanggan P01  Kursi  sebagai  tempat  untuk  menghilangkan lelah
P02  Kursi berfungsi untuk meluruskan kaki P03  Kursi  dapat  digunakan  untuk  santai  dan kegiatan lainnya
P04  Kursi  yang  nyaman  untuk  bersantai  atau bersandar
P05  Kursi  dapat  digunakan  untuk  tiduran  atau berbaring
P06  Kursi  panjang,  ada  sandaran  punggung  dan sandaran tangan, ada bantalan dan nyaman
P07  Saat  menggunakan  kursi  tidak  menimbulkan sakit badan
P08  Kursi nyaman untuk dibuat posisi duduk santai (baca, nonton televisi) dan bisa untuk tidur
P09  Kursi tidak terlalu tinggi/pendek, yang sedang, lebih fleksibel
P10  Kursi yang memilki tekstur yang mirip dengan lekuk tubuh
P11  Kursi dapat memanjang ke belakang
P12  Kursi kokoh dan tahan benturan P13  Diberi  bahan  pendukung  pada  kursi  agar nyaman digunakan
P14  Kursi mudah untuk dipindahkan
P15  Kursi diberi warna-warna yang menarik P16  Kursi tahan lama
Penilaian  Persyaratan  Pelanggan  dapat  dilihat pada Tabel 3 berikut ini.
Tabel 3. Penilaian Persyaratan Pelanggan
Kode Penilaian Sangat Tidak Penting Tidak Penting Cukup Penting Penting Sangat Penting Total P01 0 0 20 20 45 85 P02 0 8 22 20 35 85
Vol. 6 No. 1 (April 2022)
P03 0 0 2 25 58 85 P04 0 0 8 24 53 85 P05 0 0 0 37 48 85 P06 0 0 12 10 63 85 P07 0 3 35 35 12 85 P08 0 0 10 26 49 85 P09 0 0 24 21 40 85 P10 0 0 15 20 50 85 P11 0 0 4 30 51 85 P12 0 0 17 20 48 85 P13 0 0 0 23 62 85 P14 0 3 12 20 50 85 P15 0 0 15 20 50 85 P16 0 0 13 27 45 85
Lalu Tingkat Kepentingan tertera pada Tabel 4 berikut ini.
Tabel 4 . Tingkat Kepentingan
Kode  A1  A2  A3  A4  A5 Total
Nilai Persentase Tingkat Kepentingan P01  0  0  60  80  225  365 86% 5 P02  0  16  66  80  175  337 79% 4 P03  0  0  6  100  290  396 93% 5 P04  0  0  24  96  265  385 91% 5 P05  0  0  0  148  240  388 91% 5 P06  0  0  36  40  315  391 92% 5 P07  0  6  105  140  60  311 73% 4 P08  0  0  30  104  245  379 89% 5 P09  0  0  72  84  200  356 84% 5 P10  0  0  45  80  250  375 88% 5 P11  0  0  12  120  255  387 91% 5 P12  0  0  51  80  240  371 87% 5 P13  0  0  92  92  310  402 95% 5 P14  0  6  80  80  250  372 88% 5 P15  0  0  80  80  250  375 88% 5 P16  0  0  108  108  225  372 88% 5

## 2. Persyaratan Teknik
Tabel  5  berikut  ini  merupakan  Persyaratan Teknik.
Tabel 5. Persyaratan Teknik
T01  Kursi terbuat dari bahan yang yang nyaman
T02  Pada kursi diberi penyanggah untuk meluruskan kaki
T03  Kursi dibuat dengan hasil yang ringan atau tidak berat
T04  Kursi dapat digunakan nyaman untuk bersantai dan bersandar
T05  Sudut kursi lebih dari 90o sehingga dapat dibuat tiduran
T06  Kusi  yang  panjang,  terdapat  sandaran  dan tempat tangan, nyaman ada bantalan
T07  Saat  menggunakan  kursi  tidak  menimbulkan sakit badan
T08  Kursi nyaman untuk dibuat posisi duduk santai (baca, nonton televisi) dan bisa untuk tidur
T09  Kursi tidak terlalu tinggi/pendek, yang sedang, lebih fleksibel
T10  Kursi  memiliki  tekstur  yang  hampir  sama dengan lengkuk tubuh
T11  Kursi  santai  yang  memanjang  ke  belakang sedikit tegak dengan kaki diluruskan
T12  Kursi terbuat dari bahan yang kokoh dan tahan benturan
T13  Kursi  dilapisi  busa  sehingga  dibadan  terasa rileks
T14  Kursi  terbuat  dari  bahan  yang  ringan  karena mudah untuk dipindahkan
T15  Kursi diberi warna-warna yang menarik
T16  Cat kursi dilapisi obat anti lembab
3. Arah Pengembangan
Semua  persyaratan  teknis  diarahkan  “lebih” atau “ditingkatkan” (↑).
4. Matriks Hubungan What dengan How Matriks What (Persyaratan Pelanggan)
dibandingkan dengan How (Persyaratan Teknis) dalam matriks interrerlationships seperti Gambar 1 berikut.
Gambar 1. Matriks Hubungan What dan How
5. Matriks Persyaratan Teknik ( How )
Correlations atau  Matriks  Hubungan  antar teknik dapat dilihat pada Gambar 2 berikut.
ISSN: 2620-4339 (media online)
Gambar 2. Matriks Hubungan Persyaratan Teknik
6. Matriks House of Quality (HoQ) Gambar 3 berikut ini merupakan Matriks House of Quality .
Gambar 3. House of Quality (HoQ)
Use case diagram digunakan untuk menggambarkan  interaksi  antara  sistem  dan lingkungannya seperti pada Gambar 4 di bawah ini.
Gambar 4. Use Case Diagram Pengukuran Kualitas
Upaya  perbaikan  produk  melalui  proses perhitungan  dibantu  dengan  aplikasi  berbasis  web. Gambar  5  menunjukkan  halaman  proses,  sedangkan Gambar  6  adalah  halaman  faktor  skala  kenaikan tertinggi.
Gambar 5. Halaman Proses pada Aplikasi
Gambar 6. Faktor Skala Kenaikan tertinggi pada
Aplikasi
Gambar 7. Laporan Hasil Pengukuran

## KESIMPULAN
Hasil  pengukuran  berbentuk  laporan  (format PDF)  dapat  di- download dari  aplikasi  yang  telah dibangun  yang  menampilkan  faktor  skala  kenaikan tertinggi  yakni  “bahan  kursi  terbuat  dari  bahan  yang kokoh  dan  kuat  terhadap  benturan”.  Jadi  kursi  teras sintetis  perlu  perbaikan  sesuai  dengan  Persyaratan Pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Budiraharja, G. E. (2016). Pengaruh kualitas produk, harga, promosi dan brand image terhadap keputusan pembelian produk aqua. Jurnal STIE Semarang , 8 (2), 92–121. Chaffey, D., Edmundson-Bird, D., & Hemphill, T.
(2019). Digital business and e-commerce management . London: Pearson UK.
Eka, J. N. (2018). Pengembangan Produk Keripik Pisang dengan Metode Quality Function Deployment (QFD). Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE) , 1 (1), 31–40. Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen , 3 (2), 134–146. Saputra, S. T., Hidayat, K., & Sunarti. (2017).
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Iphone (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang) . Universitas Brawijaya. Siregar, I., & Adhinata, K. (2017). Perancangan Produk Tempat Tisu Multifungsi dengan Menggunakan Quality Function Deployment (QFD). Jurnal Sistem Teknik Industri , 19 (2), 21–29.