How to cite: Fifi Tandion, Tantri Yanuar R. Syah, Kemala Rita Wahidi (2023), Hubungan antara Brand Communication, Brand Image, dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty, (6) 1, https://doi.org /DOI 10.46799/syntax-idea.v6i1.2879 E-ISSN: 2684-883X Published by: Ridwan Institute

## HUBUNGAN ANTARA BRAND COMMUNICATION, BRAND IMAGE, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY
Fifi Tandion 1 , Tantri Yanuar R. Syah 2 , Kemala Rita Wahidi 3 1,3 Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Esa Unggul, Jakarta
2 Fakultas Ekonomi, Universitas Esa Unggul, Jakarta Email:  fifitandion@gmail.com 1 , tantri.yanuar@esaunggul.ac.id 2 , kemalarita410@gmail.com 3

## Abstrak
Brand Loyalty merupakan pusat dari sebuah strategi marketing untuk mengembangkan dan  mempertahankan  konsumen,  terlebih  pada  layanan  kesehatan  yang perkembangannya semakin cepat saat ini, sehingga mendorong entit as layanan kesehatan untuk  selalu  melakukan  inovasi  tanpa  henti  agar  bisa  tetap  mempertahankan  loyalitas pasien  dalam menggunakan  pelayanannya.  Untuk itu  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui peran brand  communication, brand  image ,dan brand  trust terhadap brand loyalty . Perbedaan dengan penelitian terdahulu yaitu penelitian ini meneliti pada layanan  kesehetan,  sedangkan  penelitian  sebelumnya  pada  non  kesehatan.  Penelitian dilakukan  dengan  survei  yang  menggunakan  kuesioner  yang  disebarkan  pada  bulan November-Desember 2020 di mana responden yang digunakan sebanyak 210 pasien di Klinik  Siloam  Daan  Mogot  Data  dianalisis  dengan  menggunakan Structural Equation Model (SEM).  Hasil  penelitian  menunjukkan  pentingnya  melibatkan  berbagai  media sosial  dalam  melakukan  kebijakan  pemasaran  di  Klinik  Siloam  Daan  Mogot.  Hasil penelitian baik secara simultan dan parsial menunjukkan adanya hubungan antara tiap variabel.  Implikasi  penelitian  ini  secara  teoritis  dapat  membantu  penelitian-penelitian berikutnya.  Dan  secara  manajerial  dapat  meningkatkan  efektivitas  tiap  variabel  dalam mencapai brand loyalty .
Kata Kunci: brand communication, brand image, brand trust, brand loyalty

## Abstract
Brand Loyalty is at the core of a marketing strategy to develop and retain consumers, especially in the rapidly evolving healthcare services sector. This dynamic environment urges healthcare entities to continually innovate to maintain patient loyalty in utilizing their services. The aim of this research is to explore the roles of brand communication, brand  image,  and  brand  trust  in  influencing  brand  loyalty.  A  notable  difference  from previous  studies  is  that  this  research  focuses  on  healthcare  services,  whereas  earlier studies examined non-healthcare contexts. The research was conducted through a survey using  questionnaires  distributed  in  November-December  2020,  with  210  patients  at Siloam  Daan  Mogot  Clinic  as  respondents.  Data  were  analyzed  using  Structural Equation  Model  (SEM).  The  findings  underscore  the  importance  of  involving  various social media platforms in the marketing strategies of Siloam Daan Mogot Clinic. Both simultaneous  and  partial  results  indicate  relationships  between  each  variable.  The
JOURNAL SYNTAX IDEA p–ISSN: 2723-4339 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 6, No. 1, January 2024
theoretical implications of this research can contribute to subsequent studies, while the managerial  implications  suggest  enhancing  the  effectiveness  of  each  variable  in achieving brand loyalty.
Keywords: brand communication, brand image, brand trust, brand loyalty

## PENDAHULUAN
Brand  loyalty merupakan  pusat  dari  sebuah  strategi  marketing  untuk mengembangkan dan mempertahankan konsumen, terlebih pada layanan kesehatan yang perkembangannya semakin cepat saat ini, sehingga mendorong entitas layanan kesehatan untuk  selalu  melakukan  inovasi  tanpa  henti  agar  bisa  tetap  mempertahankan  loyalitas pasien dalam menggunakan pelayanannya. Peningkatan jumlah rumah sakit di Indonesia berjalan  seiring  dengan  hal  ini  yang  menyebabkan  lingkungan  industri  jasa  berubah menjadi lebih dinamis dan kompetitif. Persaingan ketat di bisnis rumah sakit menuntut pengelola pelayanan jasa ini harus mampu mengelolanya secara profesional agar mampu bersaing dalam melayani konsumen.
Brand menjadi suatu aspek yang penting bagi sebuah rumah sakit. Melalui brand suatu rumah sakit akan dikenal dan dipandang baik ataupun buruk oleh masyarakat. Suatu perusahaan  harus  bisa  membentuk  suatu brand sedemikian  rupa agar semua aspek di dalamnya  dapat  mengkomunikasikan  satu  hal  yang  sama  sesuai  dengan  tujuan brand tersebut.
Pada masa sekarang, sebagian besar orang lebih    mementingkan brand dibandingkan produk dari brand itu sendiri. Hal ini dapat dilihat dari respon masyarakat saat suatu brand terkenal  mengeluarkan  produk  baru.  Sebagian  besar  masyarakat  tidak mengkhawatirkan  kualitas  dari  produk  tersebut  karena  menganggap bahwa brand dari produk tersebut sudah dapat menjamin kualitas dari produk tersebut. Melihat fenomena tersebut, dapat diketahui bahwa brand mempunyai peranan yang sangat penting. Untuk membangun  suatu brand menjadi brand yang  kuat  dan  dapat  dipercaya  masyarakat bukanlah hal yang mudah. Dibutuhkan waktu dan strategi yang baik untuk mengukuhkan suatu brand di tengah masyarakat.
Loyalitas merek merupakan salah satu kunci keberhasilan suatu layanan kesehatan karena dengan loyalitas , pasien atau konsumen akan datang kembali untuk menggunakan jasa  layanan  kesehatan  tersebut.  Komunikasi  dan  citra  merek  yang  baik  akan  mampu menarik perhatian konsumen untuk mengunjungi layanan jasa dengan pelayanan yang baik  serta  kepercayaan  konsumen  terhadap  layanan  jasa,  maka  akan  terbentuk kepercayaan  (loyalitas)  terhadap  layanan  jasa  tersebut.  Selain  itu,  kepercayaan  merek merupakan faktor pendorong    utama    pada    loyalitas    dan    rasa komitmen terhadap merek karena konsumen yang percaya terhadap merek akan menekan tingkat presepsi risiko sehingga yakin untuk menggunakan merek tersebut.
Salah  satu  pertimbangan  bagi  tercapainya brand  trust adalah brand communication .  Menurut Etemadifard et al., (2013), brand trust dapat  tercipta  dengan adanya brand  communication .  Meningkatnya  kesadaran  dan  ingatan  atas  merek merupakan suatu hasil dari adanya brand communication sehingga dalam mendapatkan kepuasan  yang  optimal,  seorang  konsumen  akan  secara  alami  memilih  merek  yang menempati posisi tertinggi dalam ingatan mereka (Zehir et al., 2014).  Agustin dan Singh (2005) menyatakan kepercayaan mengurangi ketidakpastian dalam suatu lingkungan di mana  konsumen  merasa  sangat  rentan  karena  mereka  tahu  mereka  dapat  benar-benar kehilangan merek yang dipsercaya. Ketika manfaat terbukti akan menimbulkan minat dan
harapan terbaik dari pelanggan, maka pelanggan cenderung mempercayai merek tersebut. Sebagai contoh, pelanggan akan menyimpulkan apakah merek dapat diandalkan secara fungsional,  jika  kualitasnya  kredibel  dan  keamanan  merek  terjamin  maka  mereka mempertimbangkan untuk mempercayai merek tersebut (Bart et al., 2005).
Dengan demikian, kepercayaan merek merupakan hasil dari proses pembelajaran konsumen  yang  matang  mengenai  suatu  merek  dan  dapat  dipandang  sebagai  faktor pendorong dari keandalan dan kredibilitas (Chaudhuri, 2002). Sebagai gantinya, hal ini akan  memperkuat  perilaku  pembelian  berulang  konsumen  dan  akhirnya  menyebabkan sikap merek dan perilaku atau loyalitas pembelian di masa depan (Delgado et al., 2003).
Penelitian ini akan didasari oleh penelitian Chinomona (2016) yang menyatakan bahwa brand  communication dan brand  image merupakan  faktor  yang  dapat mempengaruhi brand  trust ,  dan  juga brand  loyalty.  Brand  communication dan brand image yang  baik  akan  mampu  menarik  perhatian  pasien  untuk  mengunjungi  layanan kesehatan dengan pelayanan yang baik serta dengan kepercayaan pasien terhadap layanan kesehatan, maka akan terbentuk loyalitas terhadap layanan kesehatan tersebut, sehingga dapat meningkatkan jumlah kunjungan pasien pada klinik Siloam Daan Mogot.
Sebuah  penelitian  meneliti  tentang  peran brand  communication,  brand  image, brand  trust  dan pengaruhnya  terhadap brand  loyalty terhadap  pengunjung  pusat perbelanjaan di Gauteng, Afrika Selatan. Dari hasil penelitian tersebut didapatkan brand communication mempunyai  peran  besar  terhadap brand  image dan  tidak  mempunyai peran terhadap brand trust. Didapatkan juga brand image mempunyai pengaruh penting terhadap brand trust. Serta brand trust mempunyai pengaruh terhadap brand loyalty . Perbedaan penelitian ini dan penelitian terdahulu yaitu, peneliti meneliti dalam kategori  yang berbeda ,  yaitu  kategori  kesehatan.  Sampel  yang  akan  digunakan merupakan  pasien  pengguna  layanan  kesehatan.  Tempat  penelitian  yang  digunakan peneliti berada di Jakarta, Indonesia.
Kontribusi  penelitian  ini  diharapkan  dapat  melanjutkan  hasil  penelitian sebelumnya dan dapat digunakan sebagai bagian perumusan strategi untuk meningkatkan pelayanan  guna  meningkatkan  loyalitas  pasien  atau  konsumen  terhadap  layanan kesehatan.
Tujuan  umum  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh brand communication, brand image, dan brand trust terhadap brand loyalty secara parsial dan simultan pada Klinik Siloam Daan Mogot.

## METODE PENELITIAN Tempat dan Waktu Penelitian
Objek penelitian adalah Klinik Siloam Daan Mogot yang beralamat di Ruko Daan Mogot Baru Jalan Jimbaran No.3A, RT.4/RW.17, Kalideres, Kec. Kalideres, Kota Jakarta Barat,  Daerah Khusus Ibukota  Jakarta  11840.  Penelitian  dilaksanakan  pada  bulan November- Desember tahun 2020.
Metode Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif merupakan penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi  atau  sampel  tertentu,  teknik  pengambilan  sampel  pada  umumnya  dilakukan secara random ,  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen  penelitian,  analisis  data bersifat kuantitatif statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono, 2012).
Penelitian ini mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul dengan  tujuan  untuk  memverifikasi  atau  menguji  kebenaran  suatu  pengetahuan  dari penelitian terdahulu pada populasi atau sampel tertentu. Dengan menggunakan metode penelitian  ini  akan  diketahui  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel  yang  diteliti, sehingga menghasilkan kesimpulan yang akan memperjelas gambaran mengenai objek yang diteliti
Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien di Klinik Siloam Daan Mogot. Populasi dalam penelitian ini belum diketahui jumlahnya sehingga pengambilan sampel akan  menggunakan non  probability  sampling .  Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan adalah purposive sampling . Ukuran sampel dihitung berdasarkan proporsi dari (Hair et al., 2014). Terdapat 37 pertanyaan, sehingga 37 di kali 5 indikator pertanyaan yang hasilnya berjumlah 185 ditambah 10% untuk indikasi dropout dari penelitian jadi total keseluruhan menjadi 204 sampel, maka dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling yaitu seluruh pasien umum di klinik Siloam Daan Mogot Jakarta dengan total 210 pasien.
Adapun yang menjadi kriteria inklusi dalam penelitian ini adalah pasien klinik yang telah berusia lebih dari atau sama dengan 17 tahun dan telah lebih dari 1 (satu) kali menggunakan pelayanan klinik.  Untuk memastikan bahwa responden memang pernah berkunjung  maka  dilakukan skrining awal dengan mencantumkan  usia  responden  dan jumlah kunjungan ke klinik Siloam Daan Mogot.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  metode survei dengan kuisioner yang ditujukan kepada      responden      penelitian.      Semua pertanyaan untuk mengukur setiap konstruk diadaptasi dari hasil tinjauan literatur yang relevan.
Brand  loyalty merupakan  sebuah  barometer  ataupun  skala  yang  menunjukkan sikap  setia  oleh  konsumen  kepada  merek  (Rangkuti,  2013).  Pengukuran brand  loyalty dalam penelitian ini akan diadaptasi dari Kim, Choi, Qualls, dan Han, (2008); Yi dan La, (2004);  Woisetschläger,  Hartleb,  dan  Blut,  (2008)  sebanyak  dengan  indikator word  of mouth sebanyak 3 pernyataan dan repurchase intention sebanyak 2 pernyatan . Brand image adalah sekumpulan kesan yang terakumulasi dan membentuk suatu pemikiran konsumen terhadap karakteristik sebuah merek tertentu dengan dimensi merek yang  berkualitas,  merek  unggulan  pada  sektornya,  merek  tidak  mengecewakan,  dan berbeda  dengan  merek  pesaing  (Salinas  dan  Pérez  ,  2009). Brand  image diukur menggunakan  indikator functional  image  sebanyak  3 pernyataan,  indikator affective image sebanyak 3 pernyataan, dan reputation sebanyak 2 pernyataan yang diadaptasi Martin dan Brown (1990); Aaker (1996a); Weiss, Anderson, dan MacInnis (1999).
Brand communication adalah  penyampaian informasi yang dilakukan perusahaan untuk memberikan edukasi tentang atribut merek kepada konsumen secara luas, informasi tersebut dapat berupa  wujud  fisik  produk  ataupun  persepsi  yang  ada  (Zehir,  Sahin,
Kitapci, dan Ozsahin, 2011). Kemudian untuk pengukuran brand communication dalam penelitian ini akan diadaptasi dari Debra dan O’Cass (2005) sebanyak 12 pernyataan.
B rand  trust adalah  sikap  keyakinan  konsumen  bahwa  suatu  merek  dapat melaksanakan janji dan menjalankan fungsinya sesuai pernyataan yang diutarakan dengan dimensi merek dapat diandalkan, merek yang aman, merek yang jujur, dan merek dapat dipercaya (Chaudhuri dan Holbrook, 2001) Untuk brand trust dalam penelitian ini akan diadaptasi dari Delgado et al., (2003) dengan indikator controlled communications sebanyak 8 pernyataan , uncontrolled  communications sebanyak  6  pernyataan, fiability sebanyak 5 pernyataan dan intentionality sebanyak 4 pernyataan.
Semua variabel mengunakan skala likert 1- 5 sebagai skala pengukuran.
Teknik Analisis Data
Analisis  data  dilakukan  dengan  menggunakan  model  multivariat Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software LISREL 8.8. Kaji Etik
Penelitian  ini  telah  mendapatkan  persetujuan  dari  komite  etik  penelitian Universitas Esa Unggul , Jakarta dengan no: 0352-20.341/DPKE-KEP/FINAL- EA/UEU/X/2020. Setiap responden telah menyetujui informed consent dan berpartisipasi tanpa paksaan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil

## Deskripsi karakteristik responden
Dari 240 kuesioner yang disebar sebanyak 220 kuesioner diisi dengan lengkap sedangkan 20  kuesioner  tidak  lengkap.  Peneliti  hanya  menggunakan  210  kuesioner  sebagai  data dalam penelitian ini.
Berdasarkan hasil  perhitungan  diketahui  bahwa  responden  berdasarkan  usia, diperoleh  gambaran bahwa dari 210 responden, mayoritas  berumur  26  -  35  tahun sebanyak  72  orang (34,9%)  dan  yang  terendah  berumur  36  -  45 tahun  sebanyak  39  orang  (18,5%).  Karakteristik  responden  berdasarkan  jenis kelamin, diperoleh gambaran bahwa dari 210 responden mayoritas perempuan sebanyak 109  orang  (51,9%),  sedangkan  laki-laki  sebanyak  101  orang  (48,1%).  Kemudian karakteristik responden berdasarkan banyaknya kunjungan, diperoleh gambaran bahwa dari 210 responden berkunjung sebanyak lebih dari 1 kali sebanyak 90 orang (30 %) dan lebih dari 5 kali sebanyak
120  orang  (70%).  Karakteristik  responden  berdasarkan  pendidikan  terakhir, diperoleh gambaran bahwa dari 210 responden tertinggi adalah yang berpendidikan S1 sebanyak  102  orang  (48,6%)  dan  terendah  adalah  yang  berpendidikan  S2  sebanyak  9 orang  (4,2%).  Karakteristik  responden  berdasarkan  penghasilan  per  bulan,  diperoleh gambaran bahwa dari 210 responden mayoritas adalah yang pendapatannya kurang dari Rp. 5.000.000 sebanyak 111 orang (52,8 %) dan minoritas adalah    yang    pendapatannya di    atas    Rp.15.000.000 sebanyak 19 orang (9,2%).
Tabel 1. Karakteristik Responden Demografi Klasifikasi  Jumlah  Persentase Usia < 25 tahun 42 20% 26-35 tahun 72 34,9%
36-45 tahun 39 18,5% >45 tahun 56 26,6% Jenis Kelamin Perempuan 109 51,9% Laki-laki 101 48,1% Banyaknya kunjungan Di atas 1 x 90 30% Di atas 5 x 120 70% Tingkat Pendidikan SMA 99 47,2% S1 102 48,6% S2 9 4,2% Penghasilan < 5 juta 111 52,8% > 5 juta 56 26,6% > 10 Juta 24 11,4% > 15 Juta 19 9,2%

## Model Pengukuran
Pengujian validitas masing-masing variabel penelitian dilakukan dengan Kaiser- Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequancy dan Barlett test of sphericity. Barlett test of sphericity yang digunakan dalam penelitian ini untuk menguji apakah terdapat korelasi di  antara  variabel-  variabel  yang  digunakan. Kaiser-Meyer-Olkin digunakan  untuk mengukur  kecukupan  pengambilan  sampel  dari  seluruh  populasi. Measure  Sampling Adequacy (MSA)  digunakan  untuk  memperhitungkan  kecukupan  penggunaan  analisis faktor. Nilai Kaiser-Meyer-Olkin harus di atas 0,5 karena jika nilainya kecil atau di bawah 0,5 maka analisis faktor tidak dapat digunakan karena memiliki arti bahwa korelasi antar pasangan variabel tidak dapat dijelaskan oleh variabel lainnya. Nilai Kaiser-Meyer-Olkin yang dapat diterima adalah mulai dari di atas 0,5 yaitu 0,6 sampai dengan 0,9 maka nilai Kaiser-Meyer-  Olkin menunjukkan  hasil  yang  terbaik.  Uji  validitas  masing-masing kuesioner  penelitian  dilakukan  dengan  uji Anti-Image  Matrix .  Nilai  MSA  yang diharapkan adalah minimum 0,5 (Malhotra dan Dash,2011).
Tingkat reliabilitas yang diterima secara umum adalah > 0,60. Reliabilitas tidak menjamin validitas , definisi validitas adalah ukuran sampai sejauh mana suatu indikator secara akurat mengukur apa yang hendak diukur. Cara pengukuran relibilitas lain adalah dengan variance  extrated sebagai  pelengkap  ukuran construct  reliability .  Angka  yang direkomendasikan adalah > 0,50.

## Model Struktural dan Uji Hipotesis
Sebelum membuktikan  hasil  hipotesis,  maka  terlebih  dahulu  dilakukan  uji kesesuaian  terhadap  model  struktural  yang  telah  diajukan.  Untuk  melihat  kecocokan keseluruhan model ( goodness of fit ) ada beberapa kriteria yang menjadi acuan diantaranya RMSEA = 0,039; ECVI = 0,37, AIC = 76,33 dan CAIC = 185,01; NFI = 1, CFI = 1; Critical N  = 306,62; GFI = 0,97, AGFI =  0,94 .
Untuk  nilai Chi-square adalah  25,69  dengan probability  level 0.00,  nilai  ini menunjukkan  dibawah  angka  0.05.  Nilai ChiSquare sangat  sensitif  terhadap  besarnya sampel  sehingga  akan  ada  kecenderungan  nilai Chi-square signifikan,  namun  jika  itu terjadi  dianjurkan  untuk mengabaikannya dan  melihat  ukuran goodness  of  fit lainnya (Ghozali, 2014). Maka dari itu berdasarkan hasil analisis di atas dapat disimpulkan bahwa kecocokan  keseluruhan  model  telah  memenuhi  syarat  ( goodness  of  fit ).  Selanjutnya pengujian hipotesis berdasarkan t- value dengan nilai lebih besar dari 1.96.
Untuk  mengetahui  pengaruh  seluruh  variabel  bebas  secara  bersama-sama  terhadap variabel terikat dilakukan analisis model structural .

## Gambar 2. Model SEM
Berdasarkan  gambar  2  didapatkan  bahwa semua hubungan variabel kecuali hubungan antara konten yang dibuat pengguna dengan citra merek telah menunjukkan nilai t-value lebih besar sama dengan 1.96. Ini artinya bahwa data sampel mendukung H2 , H 3, H 4, H 5, H 6, H 7.
Tabel 2. Pengujian Hipotesis
H3. Brand communication brand trust .
6,19 Ya H4. Brand image brand trust. 3,66
Ya H5. Brand trust brand loyalty. 2,36
Ya
H6. Brand communication brand loyalty. 2,97 Ya H7. Brand image brand loyalty. 7,04 Ya
Nilai R² berfungsi untuk menunjukan seberapa jauh variabel independen mampu menjelaskan  variabel  dependennya.  Hasil  yang  dapat  dianalisis  adalah  pengaruh  BC
Hipotesis Nilai T- Value Didukung (Ya/Tidak) H1. Brand
Communication,
brand image, brand trust à brand loyalty - Data mendukung hipotesis H2. Brand communication à brand image
14,79 Ya
( brand communication ) terhadap BI ( brand image ) memiliki R² sebesar 0,84. Hal tersebut menunjukan bahwa 84% varian dari brand image dapat dijelaskan oleh variabel brand communication , sedangkan sisanya 16% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini. Lalu, pengaruh BC ( brand communication ) dan BI ( brand image ) terhadap BT ( brand trust) memiliki R² sebesar 0,91. Hal tersebut menunjukan bahwa 91% varian  dari brand  trust dapat  dijelaskan  oleh  variabel brand  image dan brand communication , sedangkan sisanya 9 % dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian  ini. Kemudian BC  ( brand communication ), BI ( brand image ) dan BT ( brand  trust) bersama-sama  menjelaskan  BL  ( brand  loyalty )  sebesar  98%  sisanya  2% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.

## Pembahasan
Pentingnya kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan menjadi sorotan utama bagi para pemasar untuk tetap dipertahankan dengan berbagai cara, salah satunya dengan terus menerus  menjaga posisi merek  di  benak  pelanggan.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  pengaruh brand  communication , brand  image ,  dan brand  trust memiliki terhadap brand loyalty . Temuan ini memiliki implikasi bagi pemasar untuk terus melakukan pengembangan dalam strategi pemasaran.
Hipotesis 1. Brand communication, brand image dan brand trust secara bersama- sama  memiliki pengaruh  positif terhadap brand  loyalty .  Hipotesis  ini  diterima  karena Brand communication,  brand  image  dan  brand  trust memiliki pengaruh  positif terhadap brand  loyalty. Hasil  ini  ditunjukkan  dari  2 analisa. Analisis pertama yaitu pengujian hipotesis yang menunjukkan adanya pengaruh variabel  mediasi brand  image antara brand  communication terhadap brand  loyalty. Dengan  meningkatkan  persepsi  citra  merek  melalui  komunikasi  merek  yang  efektif, pemasar akan mampu mendapatkan kepercayaan merek pelanggan. Akhirnya pelanggan akan  setia  pada  merek  yang  mereka  anggap  terpercaya  (Sitepu  et  al.,  2019).  Analisis kedua, yaitu pengujian hipotesis yang menunjukkan adanya pengaruh variabel mediasi brand  trust antara brand  communication terhadap brand  loyalty. Untuk  dapat  terus menciptakan  pembelian  berulang  maka  perlu  meningkatkan  kesetiaan  merek  dengan meningkatkan  komunikasi  merek,  citra  merek  dan  kepercayaan  merek sebagai elemen yang mempengaruhi (Putri et al., 2019).
Hipotesis 2. Brand communication memiliki  pengaruh  positif terhadap brand image . Brand communication sebagai salah satu pondasi penting  dalam pembentukan brand  image, prosesnya  menjadi  salah  satu  tahapan krusial bagi setiap perusahaan karena setiap tahapannya akan berimbas sangat besar bagi perusahaan. Untuk dapat mengkomunikasikan brand kepada konsumen,
perusahaan menggunakan komunikasi  internal  dan  eksternal  yaitu
sales promotion,  events,  public relations, direct
marketing (pengiriman katalog, brosur, fax, surat maupun  email)  mengenai  penawaran  produk maupun  jasa  melalui  bekerja  sama  dengan  perusahaan lain sebagai sponsor dan advertising. Hal ini  menunjukkan bahwa brand  communication merupakan  sebuah pondasi yang penting  bagi  setiap  perusahaan.  Klinik  Siloam Daan Mogot sebagai salah satu entitas tentunya tidak  terhindarkan  dari  proses  ini,  klinik  juga harus  melakukan proses brand  communication yang  sesuai  dengan  pasar  yang  ditargetkan. Klinik harus  melakukan    peningkatan     pada pilihan media untuk menginformasikan keunikan merek kepada para pasien.
Hasil  penelitian  ini  semakin  mendukung  hasil  penelitian-penelitian  terdahulu
(Bhatti et al., 2018; Adhikara, et al., 2022; Dessart et al., 2015;Khalid, 2016;Sadek et al., 2018;Ahsan, 2018) yang menyatakan bahwa brand communication memiliki pengaruh terhadap brand image. proses brand communication yang baik dan tepat akan membantu perusahaan untuk bisa mendapatkan perhatian dari konsumen akan produk atau jasa yang mereka tawarkan dan akan menciptakan brand image yang positif di mata konsumen.
Ahsan (2018) menyatakan dalam penelitiannya di Alkaram bahwa brand image yang baik akan terbentuk jika proses brand communication dilakukan dengan baik yaitu mulai dari pemilihan iklan serta konten itu sendiri. Brand communication yang memiliki konten  berbeda  pun  memiliki  daya  tarik  tersendiri.  Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa brand  communication berpengaruh  terhadap  pembentukan brand  image . Brand communication secara langsung menyentuh citra merek karena ketika perusahaan akan mempublikasikan  produk  dan  kualitasnya  agar  membedakannya  dari  pesaing  mereka maka citra  merek  akan  menjadi  salah  satu  hal  yang  harus  difokuskan  (Dessart  et  al., 2015).
Hipotesis  3 .  B rand  communication memiliki  pengaruh  positif  terhadap brand trust .  Hasil  penelitian  ini  semakin  mendukung  hasil  penelitian-penelitian  terdahulu Nurdianasari & Indriani, (2017) dan Sadek et al, (2018) yang menyatakan bahwa brand communication memiliki  pengaruh  terhadap brand  trust. Perusahaan  harus  bisa menginformasikan seluruh  manfaat  dan  nilai  produk  atau  jasa  kepada  pelangggan  di dalam  proses  ini  agar  pelanggan  bisa  memiliki  kesadaran  akan  merek.  Proses brand communication yang  baik  akan  menciptakan brand  trust positif  di  dalam  benak pelanggan. Brand  communication dan brand  image juga  terbukti  memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel brand trust yang mana mengindikasikan bahwa semakin baik dan terstruktur brand communication dan brand image maka akan semakin mendorong  level brand  trust pada  setiap  masing-masing  konsumen  (Nurdianasari  & Indriani, 2017).
Komunikasi  merek  yang  diciptakan  perusahaan  menunjukkan  pengaruh  positif terhadap kepercayaan merek. Poin terpenting dari temuan ini adalah sumber reliabilitas. Selain  itu,  pelanggan  dapat  sangat  bergantung  pada  konten  yang  dibuat  perusahaan, teman, dan konsumen lain mengenai merek (Khalid, 2016). Komunikasi merek memiliki pengaruh terhadap lima dimensi merek, komunikasi merek yang diciptakan berdampak positif  terhadap  kesadaran  merek,  persepsi  kualitas  merek,  asosiasi  merek,  dan kepercayaan  merek.  Kepercayaan  berasal  dari  interaksi  pelanggan  dengan  merek. Kepercayaan merek adalah bagian dari hubungan pelanggan dengan merek (Sadek et al., 2018).
Hipotesis 4. B rand image memiliki pengaruh positif terhadap brand trust . Citra merek yang merupakan persepsi atau pandangan pelanggan terhadap suatu merek tercipta dalam proses komunikasi merek yang akan menentukan kepercayaan pelanggan terhadap suatu merek. Jika komunikasi merek berhasil dan efektif dan meninggalkan kesan yang positif  maka  pelanggan  akan  memiliki  kepercayaan  kepada  merek  dan  akan mempertimbangkan untuk menggunakan produk dari merek ketika memiliki kebutuhan.
Hasil  penelitian  ini  semakin  mendukung  hasil  penelitian-penelitian  terdahulu (Chinomona,  2016  ;Mabkhot,  Hasnizam,  &  Salleh  ,  2017  ;  Putri  et  al.,  2019a)  yang menyatakan bahwa brand image memiliki pengaruh terhadap brand trust. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek.  Konsumen  yang  memiliki  citra  yang  positif  terhadap  suatu  merek,  akan  lebih memungkinkan  untuk  melakukan  pembelian. Brand  image yang  positif  menjadi  nilai
penting bagi perusahaan dan akan membantu perusahaan untuk bisa terus bertahan. Nilai brand  image yang  baik  juga  akan  menjadi  dasar  pembentukan brand  trust di  benak pelanggan.  Produk  akan  mendapatkan  kepercayaan  merek  dari  konsumen  hanya  jika konsumen merasakan manfaat secara nyata. Merek dengan citra merek yang baik akan meningkatkan  tingkat  kepercayaan  merek  di  benak  konsumen  dan  sebaliknya.  Citra merek memiliki efek positif signifikan baik terhadap baik kepercayaan merek maupun loyalitas merek (Chinomona, 2016).
Mabkhot, Hasnizam, & Salleh (2017) menyatakan citra merek yang kuat penting bagi  pelanggan  karena  citra  merek  membedakan  merek  dari  produk  lainnya  dapat dikatakan bahwa pelanggan yang memiliki citra yang jelas tentang merek akan memiliki tingkat kepercayaan merek yang tinggi terhadap produk. Citra merek memiliki pengaruh yang lebih kuat untuk terhadap kepercayaan merek dibandingkan untuk kepuasan merek. Ini menunjukkan bahwa citra merek lebih berpengaruh dalam menciptakan kepercayaan konsumen dibandingkan kepuasan pelanggan terhadap merek (Putri et al., 2019).
Hipotesis  5. Brand  trust memiliki  pengaruh  positif  terhadap brand  loyalty . Kepercayaan  menjadi  faktor  penting  bagi  pelanggan  karena  membantu  dalam mengurangi waktu dan resiko terhadap  merek    di  mana  kepercayaan  akan membantu memudahkan mempersingkat proses pemilihan merek dan membantu konsumen untuk lebih cepat mengambil keputusan. Kepercayaan terhadap merek dapat pula mengurangi pembelian yang tidak pasti. Ini adalah keuntungan yang dapat diperoleh dari kepercayaan merek
Hasil  penelitian  ini  semakin  mendukung  hasil  penelitian-penelitian  terdahulu (Alhaddad, 2015 ; Hidayanti et al., 2018 ;Hidayanti et al., 2018) yang menyatakan bahwa brand trust memiliki pengaruh terhadap brand trust. Kepercayaan terhadap merek dapat pula mengurangi pembelian yang tidak pasti. Ini adalah keuntungan yang dapat diperoleh dari  kepercayaan  merek.  Kepercayaan  juga  membantu  konsumen  untuk  mengurangi pengorbanan serta resiko terhadap merek. Brand trust akan menciptakan loyalitas dalam benak  pelanggan  agar  terus  menggunakan  produk  dari  merek  tersebut.  Kepercayaan merek juga memiliki efek positif yang signifikan terhadap loyalitas merek. Kami juga mengamati  bahwa  kepercayaan  merek  memiliki  dampak  yang  lebih  besar  terhadap loyalitas merek jika dibandingkan dengan citra merek. Semakin tinggi kepercayaan merek konsumen maka akan semakin tinggi loyalitas merek terhadap produk (Alhaddad, 2015).
Jika janji produk kepada pelanggan terpenuhi maka sebagai gantinya kepercayaan pada merek akan memberikan keuntungan bagi perusahaan yaitu pelanggan yang setia. Loyalitas  merek  merupakan  hasil  kepercayaan  merek  yang  membangun  koneksi  yang sangat  dihargai  oleh  konsumen  (Chandio  et  al.,  2015).  Kepercayaan  merek  memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  merek.  Ini  berarti  bahwa  semakin  tinggi kepercayaan individu dengan merek tertentu akan menciptakan kepercayaan merek dan itu akan mempengaruhi loyalitas merek (Hidayanti et al., 2018).
Hipotesis  6. Brand  communication memiliki  pengaruh  positif  terhadap brand loyalty . Seperti pada pembahasan yang telah dibahas pada hipotesis-hipotesis sebelumnya brand  communication menjadi  dasar  bagi  pembentukan  dalam  setiap  elemen brand. Brand  communication mempengaruhi  semua  elemen  dalam brand sehingga  sangat penting  bagi  pemasar  untuk  bisa  memastikan brand  communication dilakukan  dengan sangat baik karena akan memberikan pengaruh yang sangat besar terhadap perusahaan.
Brand communication sebagai faktor yang membuat eksekusi dari brand loyalty menjadi lengkap dan bisa berjalan dengan baik. Dari pemaparan di atas dapat disimpulkan
bahwa brand communication yang merupakan kemampuan komunikasi suatu merek yang memberikan hasil yang positif kepada pemilih sehingga akan menimbulkan brand loyalty dari suatu merek.
Dalam proses ini sangat penting untuk digambarkan keunikan dari pelayanan yang dimiliki  hingga  alasan  mengapa  sebuah  merek  harus  digunakan.  Klinik  Siloam  Daan Mogot  dapat  menginformasikan  kelebihan-kelebihan  dalam  pelayanan  klinik  seperti pelayanan yang sama dengan rumah sakit Siloam, data yang terintegrasi dengan rumah sakit, hingga pelayanan pengecekan kesehatan yang dapat dilakukan di klinik tanpa harus datang ke rumah sakit untuk layanan tertentu.
Hasil penelitian ini semakin mendukung hasil penelitian-penelitian
terdahulu (Etemadifard et al., 2013 ; Sainy & Attri, 2017 ; Ngatno, 2017) yang menyatakan  bahwa brand  communication memiliki  pengaruh  terhadap brand  loyalty. Loyalitas  yang  ditunjukkan  oleh  pembelian  berulang  yang  dilakukan  oleh  pelanggan. Loyalitas merek menjadi komitmen yang dipegang teguh untuk membeli kembali layanan karena pelanggan puas dengan layanan yang diberikan dan mereka merasakan pesan yang sangat  positif  ketika  menerima  komunikasi  merek  yang  dilakukan  oleh  perusahaan sehingga menyebabkan pembelian merek yang sama berulang atau pembelian set merek yang sama, meskipun ada pengaruh situasional (Etemadifard et al., 2013).
Loyalitas  terhadap  merek  menjadi  aset  penting bagi merek  itu  sendiri di mana eksistensi  dan  nilainya  ditentukan  oleh  loyalitas  pelanggannya.  Konsumen  mengingat nama  merek  jika  mereka  sering  melihat  berbagai  komunikasi  merek  yang  dilakukan produsen yang cenderung membuat mereka tetap menggunakan merek yang sama dan secara bertahap mengubah mereka menjadi pelanggan setia (Sainy & Attri, 2017).
Brand communication memiliki pengaruh secara langsung terhadap brand loyalty . Hal ini berarti jika sebuah perusahaan mampu melakukan komunikasi secara tepat kepada pelanggan secara tepat maka akan menciptakan kesetiaan merek bagi pelanggan karena bentuk  komunikasi menjadi hal penting bagi pelanggan.  Di  mana  lewat  komunikasi pelanggan  mampu
menilai  seperti  apa  manfaat  sebuah  produk  melalui  bentuk  komunikasi  yang digunakan oleh perusahaan (Ngatno, 2017).
Hipotesis 7 . Brand image memiliki pengaruh positif terhadap brand loyalty . Ada hubungan positif antara citra merek dan loyalitas merek sehingga citra merek yang baik akan  menciptakan  loyalitas  merek  yang  tinggi  dalam  benak  pelanggan  yang  akan menciptakan pembelian berulang, Frekuensi pembelian berulang telah dianggap sebagai loyalitas  perilaku  atau  persentase  pembelian  dan  loyalitas  sikap  didefinisikan  sebagai, prioritas,  dedikasi,  atau  tujuan  pembelian  konsumen  (Gulzar  et  al.,  2011).  Loyalitas konsumen  terhadap  merek  yang  ditetapkan  oleh  perusahaan  dapat  dipengaruhi  oleh beberapa  hal,  di  antaranya  adalah  citra  merek  itu  sendiri  dan  kepercayaan  konsumen terhadap merek produk yang dihasilkan. Sedangkan gambar yang dihasilkan dari produk akan  mempengaruhi  kepercayaan  konsumen  terhadap merek produk. Selain itu, merek dengan citra yang lebih tinggi dapat mendorong loyalitas merek konsumen (Rahmatulloh et al., 2019).
Hasil  penelitian  ini  semakin  mendukung  hasil  penelitian-penelitian  terdahulu (Saeed  et  al.,  2013;  Rahmatulloh  et  al.,  2019  ;  Gulzar  et  al.,  2011)  yang  menyatakan bahwa brand  image memiliki  pengaruh  terhadap brand  loyalty. Saeed  et  al.,  (2013) menyatakan  identifikasi  keunggulan  citra  merek  akan  membantu  dalam  menentukan strategi  pemasaran  yang  sukses.  Sangat  penting  untuk  mempelajari  persepsi  atau penilaian pelanggan tentang citra merek dan apakah persepsi ini selaras dengan kebutuhan
dan tujuan  mereka.  Mengetahui  hal  ini  akan  membantu  dalam  menjangkau  pelanggan dengan cara yang lebih efektif sehingga akan meningkatkan kesetiaan pelanggan terhadap merek.
Citra merek yang merupakan penilaian atau labeling konsumen terhadap sebuah merek.  Hal  ini  dapat  tercipta  berdasarkan  pengalaman  pribadi  maupun  mendengar reputasinya dari orang lain atau media. citra merek ini menjadi terganggu terlebih dalam industri  kesehatan  citra  merek  menjadi  aset  yang  sangat  penting  karena  merupakan industri  yang  sangat  rentan  mengingat  produk  dan  pelayanan  yang  ditawarkan berhubungan  langsung  dengan  keselamatan  dan  keamanan.  Untuk  menjadi  proses  ini maka klinik Siloam harus melakukan pengawasan yang sangat terintegrasi dalam setiap prosesnya agar kesalahan dapat terhindar ketika pelayanan dilakukan.
Temuan  penelitian  didapatkan  bahwa brand  communication berpengaruh terhadap brand image dan brand loyalty secara langsung. Serta brand image menjadi variabel  mediasi  dalam  hubungan  antara brand  communication dengan brand  loyalty . Temuan selanjutnya menunjukkan bahwa brand trust berpengaruh terhadap brand image dan brand loyalty secara langsung serta diiringi dengan temuan lain yaitu brand image menjadi  variabel  mediasi  dalam  hubungan  antara brand  trust dengan brand  loyalty . Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa brand  communication,  brand  image, dan brand trust berpengaruh terhadap brand loyalty.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa brand  communication , brand  image ,  dan brand  trust memiliki  pengaruh  terhadap brand  loyalty .  Agar  pasien selalu  konsisten  dengan  loyalitas  terhadap  klinik  sebaiknya  memperhatikan  indikator- indikator yang dapat meningkatkan loyalitas pasien itu sendiri.
Untuk  meningkatkan  komunikasi  yang  digunakan  untuk  menjangkau  pasien, misalnya  dengan  meningkatkan  penggunaan  media  sosial  yang  gampang  diakses  serta menarik  perhatian  pasien,  sehingga  dapat  menjangkau  pasien  secara  luas  untuk menggunakan pelayanan pada Klinik Siloam Daan Mogot.
Kemudian  melakukan endorsement dengan  menggunakan brand  ambassador yang tepat untuk menginformasikan pelayanan klinik Siloam Daan Mogot, cara ini dapat meningkatkan  kepercayaan  masyarakat  untuk  menggunakan  pelayanan  pada  Klinik Siloam Daan Mogot
Selain itu, untuk meningkatkan brand image dengan mempertahankan value klinik Siloam dan  terus  melakukan  peningkatan  pada  setiap  pelayanan  atau  menambah  jenis pelayanan  yang  bisa  diberikan  oleh  klinik,  sehingga  pasien  akan  semakin  mudah mendapatkan hal yang dibutuhkan dan menjadikan klinik Siloam sebagai pilihan utama.
Guna mempertahankan atau meningkatkan kerjasama dan hubungan baik antara pasien  dan  klinik Siloam Daan Mogot, hal ini bisa dilakukan  dengan  cara  memberikan reward kepada pasien yaitu dengan memberikan ucapan ulang tahun, kartu keanggotaan, diskon khusus, dan lainnya.
Beberapa hal yang menjadi keterbatasan dalam penelitian ini dan dapat dijadikan perhatian  bagi  peneliti  selanjutnya  adalah  adanya  keterbatasan  penelitian  dengan menggunakan kuesioner,    yaitu    terkadang    jawaban    yang diberikan oleh sampel tidak menunjukkan keadaan yang sesungguhnya, jumlah responden  yang  hanya  210  orang  saja,  sehingga  tidak  menggambarkan  keadaan  yang sesungguhnya serta dalam proses pengambilan data, informasi yang diberikan responden melalui kuesioner terkadang tidak menunjukan pendapat yang sebenarnya karena terdapat
perbedaan pemikiran setiap responden.
Implikasi penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan literatur di bidang marketing khususnya tentang merek dan mengaris bawahi relevansi pentingnya komunikasi antara layanan kesehatan dengan pasien yang baru saja mulai diperhatikan beberapa waktu belakangan ini. Untuk manajerial, studi ini dapat menjadi salah satu hal yang  membatu  pemasar  untuk  mempertimbangkan  bahwa  pentingnya  melibatkan berbagai media sosial dalam melakukan kebijakan pemasaran. Dengan melibatkan media sosial  maka  pemasar  dapat  mengikuti  tren  yang  ada  dalam  media  sosial  serta  bisa mendapatkan data dengan sangat cepat dari media sosial akan respon dari pasien akan komunikasi yang dilakukan.

## BIBLIOGRAFI
Aaker, D. (1996). Measuring brand equity across products and markets. Calif Manage Rev , 38 (3), 102–20.
Adhikara, Arrozi, MF, Maslichah, Nur Diana,
M.  Basjir,  2022,  Organizational  Performance  in  Environmental  Uncertainty  on  the Indonesian  Healthcare  Industry:  A  Path  Analysis,  Academic  Journal  of Interdisciplinary Studies, Vol 11, No 2, ISSN : 2281-4612
Agustin, C., & Singh, J. (2005). Curvilinear effects of consumer loyalty determinants in relational exchanges. Journal of Marketing Research , XIII (February), 96– 108.
Ahsan, O. Bin. (2018). Dimensions of Brand Communication , Brand Image and Brand
Trust As Antecedents of Brand Loyalty. Journal of Markting and Logistics , 1 (December 2018), 31–49.
Alhaddad,  A.  (2015).  A  Structural  Model  of  The  Relationship  Between  Brand  Image, Brand Trust and Brand Loyalty. Journal of Chemical Information and Modeling ,
53 (9),
1689–1699. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415
324.004
Bart,  Y.,  Shankar,  A.,  Sultan,  F.,  &  Urban,  G. L. (2005). Are the driandrs and role of online trust the same for all web sites and consumers? A large-scale exploratory empirical study. Journal of Marketing , 69 , 133–152.
Bhatti,  A.,  Arif,  S.,  Mehar,  M.,  &  Younas,  S.  (2018).  Impact  of  Social  media  brand communication on Brand Knowledge: Mediating role of Brand Image & Brand Awareness Application of CBBE model theory of Keller. Journal of Management
Info , 4 (4), 12–18.
https://doi.org/10.31580/jmi.v15i1.72 Chandio, Z. U., Qureshi, M. azeem, & Ahmed,
S. (2015). Brand trust , customer satisfaction and Brand Loyalty-a cross Examination.
Journal of Business Strategies , 9 (1), 63–82.
Chaudhuri, A. (2002). How brand reputation affects the advertising-brand equity link. Journal of Advertising Research , 42 (3), 33–43.
Chinomona,  R.  (2016).  Brand  communication,  brand  image  and  brand  trust  as antecedents of brand loyalty in Gauteng Province of South Africa. African Journal of Economic and Management Studies , 7 (1), 124–139.
https://doi.org/10.1108/AJEMS-03-2013- 0031
Debra, G., & O’Cass, A. (2005). Examining the effects of service brand communications on brand evaluation. Journal of Product & Brand Management , 14 (2), 106–116.
Delgado, E., Munuera, J. ., & Yagüe, M. J. (2003). Development and validation of a brand trust scale. International Journal of Market Research , 45 (1), 35–54.
Dessart,  L.,  Veloutsou,  C.,  &  Morgan-Thomas,  A.  (2015).  Consumer  engagement  in online brand communities: A social media  perspective. Journal  of  Product  and Brand Management , 24 (1), 28–42. https://doi.org/10.1108/JPBM-06-2014- 0635
Etemadifard,  M.,  Kafashpoor,  A.,  &  Zendehdel,  A.  (2013a).  The  Effect  of  Brand Communication  and  Service  Quality  in  the  Creation  of  Brand  Loyalty  through Brand Trust. International Journal of Advanced Studies in Humanities and Social Science , 1 (8), 1067–1077.
Etemadifard,  M.,  Kafashpoor,  A.,  &  Zendehdel,  A.  (2013b).  The  Effect  of  Brand Communication  and  Service  Quality  in  the  Creation  of  Brand  Loyalty  through Brand  Trust  (Case  Study  :  Samsung’s  Representatives  Company  in  Mashhad City). International  Journal  of  Advanced  Studies  in  Humanities  and  Social Science , 1 (8), 1067–77.
Gulzar, A., Anwar, A., Sohail, F. Bin, & Akram, S. N. (2011). Impact of brand image, trust,  and  affect  on  consumer  brand  extension  attitude:  The  mediating  role  of brand  loyalty. International  Journal  of  Economics  and  Management  Sciences ,
1 (5), 73–79. www.managementjournals.org
Hair, J. F., Black, W. C., & Babin, B. J. (2014). Multivariate  Data  Analysis ((7  ed.)). Pearson.
Hidayanti, I., Nuryakin, & Farida, N. (2018). A study on brand commitment and brand trust towards brand loyalty of branded laptop in Indonesia. Journal of Business and Retail Management Research , 12 (3), 270–278.
https://doi.org/10.24052/jbrmr/v12is03/ar t-25
Khalid, R. (2016). Firm-Created Social Media Communication And Consumer  Brand Perceptions . January , 5–7.
Kim, J. W., Choi, J., Qualls, W., & Han, K. (2008). It takes a marketplace community to
raise brand commitment: The role of online communities. Journal of Marketing Management , 24 (3), 409–431.
Mabkhot, H. A., Hasnizam, & Salleh, S. M. (2017). The influence of brand image and brand personality on brand loyalty, mediating by brand trust: An empirical study. Jurnal Pengurusan , 50 , 71–82.
Mala, Fath, Chajar Matari, Joel Faruk Sofyan, Muhammad Fachrudin Arrozi Adhikara, Sapto Jumono, 51. 2021, The Relationship  Between  Banking  Intermediation And Real Economic Growth (A Case Study Of Indonesia For The Period 2007– 2019), Journal Of Southwest  Jiaotong University,  Vol.  56  No.  6,  Issn: 0258- 272, Pp 551 – 563.
Martin, G. S., & Brown, T. J. (1990). In search of brand equity: the conceptualization and measurement  of  the  brand  impression  construct.  In:  Childers  ML,  et  al,  editor. Marketing theory and applications. Chicago: American Marketing Association , 2 , 431–8.
Ngatno,  N.  (2017).  Effect  of  Brand  Communication  and  Experience  on  Loyalty: Mediating Effect of Brand Satisfaction and Trust. (Case Study of Customers of Inul  Vista  Karaoke,  Semarang,  Central  Java,  Indonesia). Archives  of  Business Research , 5 (4), 55– 67. https://doi.org/10.14738/abr.54.2828 Nurdianasari, R., & Indriani,  F.  (2017). Studi Mengenai Brand Communication , Brand Image Dan Brand Trust Serta Pengaruhnya Terhadap Brand Loyalty Pada Produk Hand and Body Lotion Merek Citra . 6 , 1–14.
Putri,  A.  D.  E.,  Indarini,  -,  &  Anandya,  D. (2019).
The influence of brand communication, brand  image, brand  satisfaction, and  brand  trust  on  brand loyalty . 308 (Insyma), 122– 125. https://doi.org/10.2991/insyma- 19.2019.31
Rahmatulloh,  R.,  Yasri,  Y.,  &  Abror,  A.  (2019). The  Influence  of  Brand  Image  and Perceived Quality on Brand Loyalty with Brand Trust as Mediator in PT Bank Syariah Mandiri . 64 , 569–578. https://doi.org/10.2991/piceeba2- 18.2019.38
Sadek,  H.,  Elwy,  S.,  &  Eldallal,  M.  (2018).  The  impact  of  social  media  brand communication on consumer-based brand equity dimensions through Facebook in fast moving consumer goods: The case of Egypt. Journal of Business and Retail Management Research , 12 (2), 107–120. https://doi.org/10.24052/jbrmr/v12is02/ti osmbcocbbedtfifmcgtcoe
Saeed, R., Lodhi, R. ., Mehmood, A., Ishfaque, U., Dustgeer, F., Sami, A., Mahmood, Z., &  Ahmad,  M.  (2013).  Effect  of  Brand  Image  on  Brand  Loyalty  and  Role  of Customer Satisfaction in it. World Applied Sciences Journal , 26 (10), 1364–1370.
Sainy,  R.,  &  Attri,  R.  (2017).  Impact  of  Brand  Communication  on  Customer  Brand Loyalty: A Study on Mobile Service Providers. Management Insight - The Journal of Incisive Analysers , 13 (01), 18–22. https://doi.org/10.21844/mijia.v13i01.83 65
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta.
Weiss,  A.  M.,  Anderson,  E.,  &  MacInnis,  D.  J.  (1999).  Reputation  management  as  a motivation for sales structure decisions. J Mark , 63 , 74–89.
Woisetschläger, D. M., Hartleb, V., & Blut, M. (2008). How to make brand communities work:  Antecedents  and  consequences  of  consumer  participation. Journal  of Relationship Marketing , 7 (3), 237–256.
Yi, Y., & La, S. (2004). What influences the relationship between customer satisfaction and repurchase intention? investigating the effects of adjusted expectations and customer loyalty. Psychology  and  Marketing , 21 (5),  351–373.
Zehir, C., Sehitoglu, Y., Narcikara, E., & Zehir, S. (2014). E-S-Quality, Perceived Value and  Loyalty  Intentions  Relationships  in Internet Retailers. Procedia - Social and Behavioral  Sciences , 150 ,  1071–1079. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.09.
120

## Copyright Holder:
Fifi Tandion, Tantri Yanuar R. Syah, Kemala Rita Wahidi (2024)
First publication right: Syntax Idea
This article is licensed under: