INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 2 Tahun 2024 Page  4693-4705 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Galery Ulos Sianipar Kota Medan
Gabriella Sipangkar 1 ✉ , Natalia E.T. Sihombing 2 , Ridhon Nb Simangunsong 3
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Universitas HKBP Nommensen Email: 1gabriellasipangkar@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Jenis penelitian yang digankan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan yang ada di Galery Ulos Kota Medan. Sampel yang ditetapkan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan menggunakan metode accidental sampling. Jenis data yang digunakan yaitu data primer dan sekunder. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan selembaran kertas kuisioner. Metode analisis data yang digunakan adalah uji instrumen yang terdiri dari uji validitas dan reliabelitas, analisis regresi linear sederhana, uji koefisien determinasi (R 2 ) dan uji Hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi Produk pada Galery Ulos Sianipar secara signifikan berpengaruh baik/positif terhadap Loyalitas Pelanggan, hal ini ditunjukkan dengan nilai t hitung lebih besar dibandingkan t tabel yaitu 9,759 > 1,984 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Koefisien determinan yang didapat dari hasil pengolahan data SPPS 23 menunjukkan R 2 sebesar 0,493  yang mana angka tersebut mengandung arti bahwa variabel  Inovasi  Produk  (X)  mampu  menjelaskan  variabel  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  sebesar  49,3% sedangkan sisanya yang sebesar 50,7% diterangkan oleh variabel lain diluar model ini.
Kata kunci: inovasi produk, loyalitas pelanggan

## Abstract
The type of research used is  quantitative. The population in this research is customers at the Ulos Gallery, Medan City. The sample determined in this research was 100 respondents using the accidental sampling method. The types of data used are primary and secondary data. Data collection was carried out by distributing questionnaires. The data analysis method used is instrument testing consisting of validity and reliability tests, simple linear regression analysis, coefficient of determination (R2) tests and hypothesis testing . The results of the research show that Product Innovation at the Ulos Sianipar Gallery has a significantly positive/good effect on Customer Loyalty, this is indicated by the tcount value being greater than ttable, namely 9.759 > 1.984 with a significance level of 0.000 < 0.05. The determinant coefficient obtained from the results of SPPS 23 data processing shows R2 of 0.493, which means that the Product Innovation (X) variable is able to explain the Customer Loyalty (Y) variable of 49.3% while the remaining 50.7% is explained by other variables outside this model.
Keyword: product innovation, customer loyalty

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi dan informasi berkorelasi dengan berbagai aspek lainnya. Salah  satu  aspek  yang  terdorong  mengalami  perubahan  secara  positif  adalah  industri. Perkembangan industri mengalami peningkatan secara kualitas dan kuantitas seiring dengan perkembangan teknologi dan  informasi. Sektor  industri memiliki  peran yang cukup  besar dalam  mendorong  pertumbuhan  ekonomi  di  Indonesia.  Tidak  hanya  kontribusi  tersebut, sektor  industri  juga  memberikan  kontribusi  berupa  peningkatan  lapangan  pekerjaan sehingga  dapat  mengurangi  jumlah  pengangguran  yang  selanjutnya  menekan  angka kemiskinan hingga kemudian dapat menekan kasus kejahatan di Indonesia.
Tabel 1 Data Tenaga Kerja Galery Ulos Sianipar NO TAHUN JUMLAH TENAGA KERJA 1 1987 17 Orang 2 1995 120 Orang 3 2013 60 Orang 4 2023 80 Orang
Sumber Data : Galery Ulos Sianipar
Tenaga kerja yang  digunakan dimulai  sebanyak 17  orang hingga pada tahun 1995 mencapai 120 orang penenun dan berangsur-angsur berkurang hingga tahun 2013 mencapai 60 orang masing-masing terbagi atas 53 orang penenun ulos dan 7 orang penenun songket. Hal  ini  disebabkan  oleh  kurangnya  minat  masyarakat  untuk  menenun  ulos  dan  songket tradisional. Pertenunan ini beroperasi mulai dari pukul 08.00 WIB hingga 17.00 WIB.  Pada
awalnya  kapasitas  pembuatan  ulos  pada  tahun  1993  rata- rata  masih  menghasilkan  ±  17 lembar  ulos  perhari  namun  belum  menghasilkan  songket.  Lalu  pada  tahun  1995 menghasilkan  ulos  sudah  mencapai  rata-rata  120  lembar  ulos  perhari  namun  belum menghasilkan songket. Songket baru dihasilkan pada tahun 1997 dengan produksi rata-rata sebanyak 15 lembar songket perhari. Namun pada tahun 2013 dengan adanya penurunan jumlah tenaga kerja kapasitas pembuatan ulos dan songket perhari-harinya masing-masing ulos sebanyak ± 40 lembar ulos dan songket diproduksi sebanyak ± 1 lembar songket.
Alat yang digunakan untuk membuat ulos adalah ATBM (Alat Tenun Bukan Mesin) yang terbuat dari kayu dan bahan lainnya sebanyak 120 unit dan untuk membuat songket adalah  Kedogan  yang  terbuat  dari  bahan  kayu  dan  bambu  sebanyak  7  unit.  Bahan pembuatan bahan ulos dan songket yang digunakan adalah benang yang didistribusikan dari Pulau Jawa yang pada awalnya diwarnai oleh pertenunan sendiri namun karena menghasilkan limbah maka pembelian benang dari jenis benang yang sudah diwarnai.
Dan pada saat ini ulos yang banyak diproduksi adalah jenis Ulos-ulos Sadum dan Songket, sedangkan jenis ulos lain akibat kurangnya jumlah penenunan. Pertenunan ini sudah memiliki produk yang digunakan oleh negara lain seperti Amerika Serikat, Jerman, Australia, negara-negara di Asia maupun negara Eropa lainnya.
Inovasi  produk  dapat  membantu  meningkatkan  pengalaman  pelanggan  saat berbelanja  di  Galery  Ulos  Sianipar.  Melalui  inovasi  yang  kreatif,  dan  melakukan pengembangan  produk-produk  yang  lebih  fungsional,  Galery  Ulos  Sianipar  dapat memberikan pengalaman yang lebih menarik, nyaman, dan memuaskan bagi pelanggan.
Hal ini memungkinkan dengan adanya inovasi baru pada produk dapat menambah value terhadap produk tersebut, sehingga dapat menimbulkan rasa ingin memiliki yang tinggi sampai akhirnya muncul minat beli ulang dari pelanggan atau pun konsumen baru. Melalui inovasi, perusahaan sebaiknya dapat menciptakan produk yang benar-benar inovatif atau lain dari produk sebelumnya.

## Tabel 2
Jumlah pengunjung Galery Ulos Sianipar Tahun 2022
Sumber : Galery Ulos Sianipar
Berdasarkan  tabel  2  di  atas,  menunjukan  bahwa  jumlah  pengunjng  Galery  Ulos Sianipar pada tahun 2022 selama 1 tahun terjadi fluktasi dan dilihat adanya penurunan pada setiap  bulannya.  Berdasarkan  hasil  penelitian  awal  loyalitas  pelanggan  pada  Galery  Ulos Sianipar terdapat permasalahan sebagai berikut :
Pelanggan  tidak  melakukan  pembelian  secara  teratur,  dimana  Pelanggan  tidak melakukan pembelian kembali pada Galery Ulos Sianipar karena kurangnya model atau motif tidak sesuai  dengan selera/keinginan  pelanggan.  Permasalahan diatas diduga disebabkan oleh :
a. Kualitas Produk
Kualitas dalam produk Galery Ulos Sianipar terhadap motif/model tidak disukai oleh pelanggan. Contoh : Produk Tas yang terbuat memiliki perpaduan warna yang tidak terlalu banyak disukai oleh para pelanggan.
b. Variasi Produk
Galery Ulos Sianipar tidak mempunyai banyak varian produk yang bermacam-macam dan belum mempunyai ciri khas atau keunggulan produk yang akan dijual.
NO Bulan Jumlah Pengunjung (Orang) 1 Januari 2.121 2 Februari 1.869 3 Maret 1.704 4 April 792 5 Mei 1.508 6 Juni 2.289 7 Juli 1.768 8 Agustus 2.067 9 September 1.654 10 Oktober 1.653 11 November 1.827 12 Desember 1.678 Jumlah 20.930

## c. Harga
Penentuan harga di Galery Ulos tidak stabil, tidak adanya ketetapan sehingga pelanggan bingung akan harga yang sebenarnya.

## Studi Literatur

## Inovasi Produk
Menurut  Saladin  dalam  Felisa  Windy  Mamonto  dkk  (2021),  produk  adalah  segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan, atau dikonsumsi, dan yang dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan.
Menurut Aryoni dkk (2019:2) “Inovasi produk adalah salah satu pengembangan suatu produk  atau  sebuah  hal  baru  yang  ditemukan,  Hal  ini  dilakukan  supaya  konsumen  tidak bosan.
Menurut Rogers (1995) indikator inovasi produk yaitu:
1. Keuntungan Relatif ( Relative Advantage)
Keuntungan Relatif dapat diartikan sebagai tingkat dimana suatu inovasi dianggap lebih baik dari ide yang digantikan.
2. Kompatibilitas (Compatibility)
Kebersesuaian  dapat  diartikan  sebagai  tingkat  dimana  inovasi  dianggap  bersesuaian dengan nilai yang ada, pengalaman terdahulu dan kebutuhan sebagian besar adopter.
3. Kekompleksan ( Complexity)
Sejauh mana sebuah inovasi dianggap relatif sulit untuk dipahami dan digunakan. Setiap ide baru mungkin diklasifikasikan dalam rangkaian kompleks-simple. Beberapa inovasi mungkin jelas dimengerti oleh kebnayakan adopter namun ada juga yang tidak mengerti dengan jelas.
4. Ketercobaan ( Triability)
Sejauh mana sebuah inovasi dapat dicoba dalam jumlah yang terbatas. Ide baru yang bisa dicoba secara umum akan lebih cepat untuk diadopsi dibandingkan inovasi yang tidak dapat dicoba.
5. Observabilitas ( Observability)
Observabilitas  adalah  tingkat  dimana  hasil  inovasi  dapat  dilihat  oleh  orang  lain  atau dengan kata lain informasi yang berkaitan dnegan inovasi prosuk tersebut dapat dengan mudah diperoleh seperti lewat media internet.

## Loyalitas Pelanggan
Menurut  Hermawan  Kartajaya  dalam  Buchari  Alma  (2013:275)  ada  lima  tingkatan pelanggan:
1. Terrorist customer, yaitu mereka yang seperti bermusuhan dengan perusahaann karena suka mengungkapkan cerita tidak baik tentang perusahaan.
2. Transactional customer, yaitu mereka yang berhubungan hanya sebatas transaksi saja.
3. Relationship customer, yaitu mereka yang telah melakukan repeat buying.
4. Loyal Customer, yaitu mereka yang selalu setia dengan perusahaan, walaupun oang lain menceritakan keburukan tentang perusahaan tersebut.
5. Advocator customer, yaitu mereka yang sudah masuk kategori pelanggan istimewa dan excellent.
Hal ini dapat dilihat dari indikator loyalitas pelanggan (Griffin, 2005) dalam (Cristea & Mocuta, 2018) :
1. Melakukan Pembelian Secara Teratur
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  konsumen  setia  untuk  melakukan  pembelian  berulang terhadap produk atau jasa tertentu dalam suatu periode tertentu.
2. Mereferensikan Pada Orang Lain.
Hal ini menunjukan bahwa konsumen yang setia akan merekomendasikan hal-hal yang positif mengenai produk atau jasa dari perusahaan tertentu kepada rekan dan keluarga dan  meyakinkan  bahwa  produk  atau  jasa  tersebut  merupakan  produk  yang  baik, sehingga  orang  lain  akhirnya  turut  membeli  dan  menggunakan  produk  atau  jasa tersebut.
3. Menunjukkan Kekebalan Terhadap Pesaing
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  konsumen  yang  loyal  akan  menolak  untuk mempertimbangkan tawaran produk atau jasa dari pesaing karena produk atau jasa yang dikonsumsinya telah memberikan kepuasan bagi konsumen.
4. Pembelian Antarlini Produk dan Jasa
Konsumen yang loyal tidak hanya membeli satu produk saja tetapi membeli lini suatu atau jasa lain pada satu badan usaha yang sama

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  jenis  penelitian  metode  kuantitatif menurut  Sugiyono (2021)  “metode  peneltian  kuantitatif  digunakan  untuk  meneliti  pada populasi  atau  sampel  tertentu,  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen  penelitian,
analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan .
Sugiyono (2021:126) “Populasi adalah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  para pelanggan/pembeli di Galery Ulos Sianipar di Kota Medan .
Menurut Sugiyono (2021 : 127) “Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut”. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Teknik  non  probability  sampling  yaitu  accidental  sampling  dimana  pengambilan  sampel dilakukan secara kebetulan pada saat peneliti bertemu dengan siapa saja pelanggan yang ada di Galery Ulos Sinaipar dan dinilai cocok sebagai sumber data. Dengan menggunakan rumus Lemeshow di atas, maka nilai  sampel (n) yang  didapat adalah sebesar 96,04 yang kemudian disesuaikan menjadi 100 responden. Dalam penelitian ini menggunakan analisis Regresi sederhana dengan pengolahan data menggunakan software SPSS 23 For Windows.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
Uji Validitas Inovasi Produk (X)
Tabel 3 Uji Validitas Inovasi Produk (X) Inovasi Produk Item Pertanyaan Taraf Kesalahan rtabel Hasil Keterangan Sig  rhitung X.1 0,05 0,2017 0,000  0,725 Valid X.2 0,05 0,2017 0,000  0,736 Valid X.3 0,05 0,2017 0,000  0,627 Valid X.4 0,05 0,2017 0,000  0,747 Valid X.5 0,05 0,2017 0,000  0,772 Valid

## Sumber : Hasil pengolahan data menggunakan program SPSS versi 23 (2023)
Berdasarkan tabel 4.3 di atas menunjukkan bahwa 5 pernyataan untuk variabel Inovasi Produk (X1) dinyatakan valid karena hasil pengujian menunjukkan bahwa semua  indikator nilai r hitung > r tabel yaitu sebesar 0,2017 dengan signifikan < 0,05. Dapat ditarik kesimpulan bahwa 5 butir pernyataan pada variabel Inovasi Produk  (X) tersebut dinyatakan valid dan layak dijadikan pengukuran variabel penelitian.
Uji Validitas Loyalitas Pelanggan (Y)

## Tabel 4
Uji Validitas Loyalitas Pelanggan (Y) Loyalitas Pelanggan Hasil Keterangan Item Pernyataan Taraf Kesalahan Rtabel  Sig  rhitung Y.1 0,05 0,2017  0,000  0,709 Valid Y.2 0,05 0,2017  0,000  0,764 Valid Y.3 0,05 0,2017  0,000  0,795 Valid Y.4 0,05 0,2017  0,000  0,796 Valid Y.5 0,05 0,2017  0,000  0,760 valid

## Sumber : Hasil pengolahan data menggunakan program SPSS versi 23 (2023)
Berdasarkan  tabel  4.4  di  atas  menunjukkan  bahwa  5  pernyataan  untuk  variabel Loyalitas Pelanggan (Y) dinyatakan valid karena hasil pengujian menunjukkan bahwa semua indikator  nilai  r hitung >  r tabel yaitu  sebesar  0,2017  dengan  signifikan  <  0.05.  Dapat  ditarik kesimpulan bahwa 5 pernyataan pada variabel Loyalitas Pelanggan (Y) tersebut dinyatakan valid dan layak dijadikan pengukuran variabel penelitian.
Uji Reliabilitas Inovasi Produk (X)
Tabel 5

## Hasil Uji Reliabilitas Inovasi Produk (X)
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .805 6
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2024 Menggunakan SPSS 23
Suatu variabel dapat dikatakan reliabel jika memeberikan nilai Cronbach Alpha untuk setiap variabel > 0,60, maka dapat disimpulakan bahwa setiap pernyataan dalam kuisioner dapat dinyatakan relibel. Berdasarkan hasil perhitungan, diketahui nilai reliabilitas variabel Inovasi Produk (X) sebesar 0,805 berada diatas 0,6 maka dapat dikatakan reliabel, sehingga variabel Inovasi Produk (X) .
Uji Reliabilitas Loyalitas Pelanggan (Y)

## Tabel 6

## Hasil Uji Reliabilitas Loyalitas Pelanggan (Y)
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2024 Menggunakan SPSS 23
Berdasarkan  tabel  4.6  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  hasil  uji  reliabilitas  variabel Loyallitas Pelanggan (Y) dengan nilai Cronbach Alpha sebesar   0,809 yang berarti isntrumen penelitian  tersebut  dinyatakan reliable  dan  layak  dijadikan  variabel  dalam  pengukuran penelitian ini

## Analisis Regresi Linier Sederhana
Analisis  linear  sederhana  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh variabel bebas Inovasi Produk (X) terhadap variabel terikat Loyalitas Pelanggan (Y). Model regresi  linear  sederhana  yang  digunakan  yaitu  Y  =  a+bx.  Hasil  uji  analisis  regresi  linear sederhana pada penelitian ini akan disajikan sebagai berikut :
Tabel 7

## Hasil Uji Regresi Linier Sederhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Si g. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.838 1.747 1.624 .1 0 8 Inovasi Produk .828 .085 .702 9.759 .0 0 0
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2023 Menggunakan Program SPSS 23
Berdasarkan hasil uji regresi di atas, model analisis regresi linear sederhana yang akan digunakan dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:
Y = a + b.X + e Y = 2.838 + 0,828 X
Pada persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan bahwa :
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .809 6
a. = 2,838 merupakan nilai konstanta, yang menunjukkan bahwa jika Inovasi Produk (X) adalah 0, maka Loyalitas Pelanggan (Y) nilainya 2,838
b. 0,828 merupakan nilai koefisien menunjukkan bahwa setiap kenaikan Inovasi Produk (X) sebesar 1 point, maka Loyalitas Pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,028. Nilai variabel Inovasi Produk (X) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) bernilai positif , artinya semakin tingga nilai variabel X, maka semakin tinggi nilai variabel Y.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam  menerangkan variasi variabel dependen yang digunakan. Nilai R 2 yang mendekati nol menujukan bahwa kemampuan  variabel-variabel  indepeden  dalam  menjelaskan  variasi  variabel  dependen sangat terbatas, sebaliknya jika mendekati satu maka variabel-variabel independen mampu menjelaskan variasi variabel dependen.
Tabel 8 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary b Mod el R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .702 a .493 .488 2.49679 a. Predictors: (Constant), Inovasi Produk b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2024 Mengguankan Program SPSS Versi 23
Berdasarkan hasil pengolahan data pada tabel 4.9 dapat dilihat bahwa nilai R Square adalah  sebesar  0,493.  Nilai  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Inovasi  Produk  (X)  mampu menerangkan  variabel  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  sebesar  49,3%  sedangkan  sisanya  yang sebesar 50,7% diterangkan oleh variabel lain diluar model ini.
Pengaruh Variabel X Terhadap Y
Untuk melihat pengaruh (X) terhadap (Y), maka diajukan hipotesis sebagai berikut: “Terdapat Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan”.

## Tabel 9

## Pengaruh Variabel X Terhadap Y
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 593.662 1 593.662 95.230 .000 b Residual 610.928 98 6.234 Total 1204.590 99
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan tabel diatas, maka diperoleh F hitung sebesar 95,230 dengan nilai signifikan sebesar 0,000. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Variabel X terhadap Variabel Y. Hal ini dapat dilihat berdasarkan hasil uji F yang dimana nilai signifikannya lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000.

## Uji Hipotesis
Hasil hipotesis dalam pengujian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 10

## Hasil Uji Hipotesis
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Si g. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.838 1.747 1.624 .1 0 8 Inovasi Produk .828 .085 .702 9.759 .0 0 0 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2024 Mengguankan Program SPSS Versi 23
Berdasarkan  hasil  uji  parsial  pada  tabel  diatas,  diperoleh  nilai  t hitung untuk  Inonasi Produk 9,759 sedangkan nilai t tabel sebesar 1,984. Maka dapat disimpulkan t hitung 9,759 > t tabel 1,984 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05, maka H 0 ditolak H 1 diterima. Artinya Inovasi Produk berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan di Galery Ulos Kota M.

## SIMPULAN
Penelitian yang dilakukan pada Pelanggan Galery Ulos Sianipar dengan penyebaran angket  terhadap  100  orang  responden  telah  diuji  dan  menunjukkan  hasil  bahwa  Inovasi Produk  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Diamana,  seluruh pernyataan yang terdapat dalam variabel independen yaitu Inovasi Produk (X) dan variabel dependen yaitu Loyalitas Pelanggan (Y) adalah valid dan reliabel sehingga dapat digunakan dalam penelitian ini. Dana juga tampak dari hasil uji t yang dilakukan menunjukkan nilai t hitung lebih besar dibandingkan t tabel yaitu 9,759 > 1,984 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05.
Untuk hasil koefisien determinan yang didapat dari hasil pengolahan data SPPS 23 menunjukkan R 2 sebesar 0,493 yang mana angka tersebut mengandung arti bahwa variabel
Inovasi  Produk  (X)  mampu  menjelaskan  variabel  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  sebesar  49,3% sedangkan sisanya yang sebesar 50,7% diterangkan oleh variabel lain diluar model ini.
Berdasarkan hasil dari pengolahan data penelitian dan pembahasan yang dilakukan, dimana  hasil  uji  hipotesis  menunjukkan  nilai  uji  t hitung >  t tabel yaitu  sebesar  9,759  >1,984. Sehingga dapat diketahui bahwa Inovasi Produk (X) berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap  Loyaitas  Pelanggan  (Y)  yang  ada  di  Galery  Ulos  Kota  Medan  dan  menunjukkan bahwa H 1 dalam penelitian ini diterima. Maka dalam hal ini peneliti dapat menarik kesimpulan bahwa Inovasi Produk yang ada pada Galery Ulos Sianipar Kota Medan dapat mempengaruhi Loyalitas  Pelanggan  yang  akan  berbelanja  di  Galery  Ulos  Sianipar,  apabila  Inovasi  dapat diimplementasikan dengan baik

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV Alfabeta Aryoni, Dkk (2019). “Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen”, Jurnal Manager, Volume 2, Nomor 2, hal 2, Universitas Ibn Khaldun Bogor, Indonesia.
Cristea, I. G., & Mocuta, D. (2018). Customer relationship management. Porceedings of the 31 st International  Business  Information  Management  Association  Conference,  IBIMA 2018:  Innovation  Management  and  Education  Excellence  through  Vision  2020,  10(3), 2557-2565.
Farida, Naili. 2021. Dimensi Nilai dan Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta : CV ISTANA AGENCY

## Istana Publishing
Felisa.  Dkk  (2021).  “Analisis  Faktor -Faktor  Bauran  Pemasaran  (4P)  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pada  Rumah  Makan  Podomoro  Poigar  Era  Normal  Baru ”, Jurnal  EMBA, Volume 9, Nomor 2, hal 110-121, Universitas Sam Ratulangi, Manado.
Gultom, Counsita Oktavia (2018). “ Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Produk dan Kesesuaian Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Mahasiswa Pengguna Hair Care Makarizo di Universitas HKBP Nommensen Medan ” Skripsi. Medan : Universitas HKBP Nommensen
HKBP Nommensen Medan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
Hurriyati, Ratih. 2019. Bauran Pemasaran & Loyalitas Konsumen. Bandung : Alfabeta, cv
Lestari,  Endah  Rahayu.2019. Manajemen  Inovasi  Upaya  Merahi  Keunggulan  Kompetitif. Malang : UB Press
Lizardo,  Jimmy  ;  dkk.  2020. Inovasi  :  Konsep,  Manajemen,  dan  Strategi  Scopindo  Media Pustaka
Siagian, Nalom. 2021. Statistika Dasar Konseptualisasi dan Aplikasi. Medan: CV Kultura Digital Media
Sugiyono. 2021. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, cv Tejasari, Tina. (2018). “Pengaruh Brand Image dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan  Konsumen    Sampo  Clear  di  kota  Blitar ”. Skripsi.  Semarang  :  Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas  Negeri Semarang.
Trisnawati, Yuni (2018). “ Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Pt Soka Cipta Niaga Bandung ” Skripsi. Bandung: Universitas Pasudnan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
Usholilah,  Khoirin  Nisa  (2020). “ pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Produk  Zoya  Lamongan ”. Skripsi.  Bandung  : Universitas Pasundan Fakultas Ilmu Sosil Politik.
Wahyuni,  Arum  Purb ohastuti.  (2021).  “Efektivitas  Bauran  Pemasaran  Pada  Keputusan Pembelian Konsumen Indomaret ”. Jurnal Sains Manajemen, Volume 7, Nomor 1, hal 3, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Indonesia