Analyzing  The  Effects  Of  Customer  Satisfaction  As  An  Intervening  Variable  On  The Perceived Usefulness And Ease Of Use On The Intention To Reuse (Study On The Use Of The New Sakpole Application)
Analisis Pengaruh Perceived Ease Of Use Dan Perceived Usefulness Terhadap Reuse Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagaik Variabel Intervening (Studi Pada Penggunaan Aplikasi New Sakpole)
Arief Kuswanadji 1* , DC Kuswardani 2 , Adijati Utaminingsih 3
Universitas Semarang 1,2,3 arief.kuswanadji@gmail.com 1
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The Central Java Province's New Sakpole program allows for online motor vehicle tax (MVT) payments. The  rationale  behind  selecting  this  item  is  that  a  growing  number  of  taxpayers  choose  to  pay  MVT through the Office of Single Administrative System One Roof (Samsat), leaving the taxpayers who utilize this application rather rare. Furthermore, the new Sakpole app has a low rating in the Play Store and numerous  comments  expressing  unhappiness.  This  study  aims  to  analyze  the  impact  of  perceived usefulness  and  simplicity  of  use  on  the  intention  to  reuse,  with  customer  satisfaction  acting  as  a mediating variable in the use of New Sakpole applications. Using the purposive sampling technique, 100 respondents  who  have  used  the  New  Sakpole  application  make  up  the  study's  sample.  The  SmartPLS program 3.0, which operates on computer media, is used in this study to analyze data.The test's findings demonstrated  that  customer  satisfaction  was  significantly  and  favorably  impacted  by  perceived usefulness and convenience of use. Additional research indicates that reuse intention is significantly and favorably  influenced  by  perceived  usefulness  and  simplicity  of  use.  The  mediation  test's  findings demonstrated that customer satisfaction has the power to mediate the relationship between perceived usefulness and convenience of use and reuse intention.
Keywords: Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, Customer Satisfaction, And Reuse Intention

## ABSTRAK
New Sakpole ialah aplikasi pembayaran Pajak Alat transportasi Bermotor( PKB) dengan cara online di Provinsi Jawa Tengah. Alibi penentuan subjek ini sebab harus pajak yang memakai aplikasi New Sakpole sedang  amat  sedikit  serta  lebih  banyak  yang  memilah  melaksanakan  pembayaran  PKB  lewat  Kantor Sistem  Administrasi  Manunggal  Satu  Asbes(  Samsat).  Di  sisi  itu,  bersumber  pada  rating  evaluasi  pada Play  Store,  aplikasi  New  Sakpole  tercantum  kecil  serta  banyak  yang  membagikan  pendapat  yang menujukkan rasa tidak puas. Tujuan dari riset ini merupakan buat menganalisa akibat perceived ease of use  serta  perceived  usefulness  kepada  reuse  intention  dengan  customer  satisfaction  selaku  elastis intervening pada pemakaian aplikasi New Sakpole.Ilustrasi riset ini berjumlah 100 responden yang telah sempat memakai aplikasi New Sakpole dengan memakai tata cara purposive sampling. Riset ini memakai tata cara analisa informasi dengan memakai aplikasi SmartPLS tipe 3. 0 yang dijalani dengan alat pc. Hasil pengetesan membuktikan kalau perceived ease of use serta perceived usefulness mempengaruhi penting serta postif kepada customer satisfaction. Penemuan yang lain membuktikan kalau perceived ease of use serta perceived usefulness mempengaruhi penting serta postif kepada reuse intention. Hasil percobaan  dampak  perantaraan  ditemui  customer  satisfaction  sanggup  memediasi  perceived  ease  of use serta perceived usefulnes kepada reuse intention.
Kata Kunci: Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, Customer Satisfaction, Dan Reuse Intention

## 1. Pendahuluan
Aparatur  negeri  selaku  abdi  khalayak  diharuskan  buat  pembaruan  dalam  bagan tingkatkan  pemberian  jasa  yang  sebaik-  baiknya  pada  warga  dalam  mengalami  masa
kesejagatan pada dikala ini alhasil dibutuhkan sesuatu kenaikan mutu jasa yang maksimal. Jasa khalayak  di  warga  bisa  dibilang  maksimal  bila  masyarakat  warga  mendapatkan  keringanan dalam  bermacam  perihal  jasa  yang  hendak  diserahkan  alhasil  lebih  kilat,  responsif,  serta produktif.  Salah  satu  metode  buat  menggapai  situasi  yang  maksimal  merupakan  dengan mengg Teknologi tidak bisa dipisahkan dari kehidupan tiap hari unakan teknologi.
yang  mana  membuat  banyak  aktivitas  menjadi  lebih  mudah  untuk  dilakukan  (H.  S. Wahyudi  &  Sukmasari,  2014).    Perkembangan  teknologi  membagikan  keringanan  pada  tiap wujud  pandangan  kegiatan  tercantum  dalam  perihal  pembayaran  Pajak  Alat  transportasi Bermotor(  PKB).  Selaku  usaha  memudahkan  jasa  pada  harus  pajak  selaku  owner  alat transportasi bermotor, Tubuh Pengelola Pemasukan Wilayah( Bappenda) Provinsi Jawa Tengah menghasilkan inovasi aplikasi yang bernama SAKPOLE( Sistem Administrasi Pajak Online) pada tahun 2017.
Aplikasi Sakpole ialah hasil kegiatan serupa sebagian lembaga ialah Penguasa Provinsi Jawa Tengah, Kepolisian Wilayah Jawa Tengah, Bappenda, serta PT Pelayanan Makmur. Tujuan diciptakannya aplikasi ini merupakan buat menanggulangi kasus pembayaran pajak, semacam terbatasnya durasi senggang harus pajak, kir status alat transportasi bermotor, memudahkan pembayaran  PKB,  Donasi  Harus  Anggaran  Musibah  Kemudian  Rute  Jalur(  SWDKLLJ),  serta Pendapatan  Negeri  Bukan  Pajak(  PNBP),  dan  pengesahan  Pesan  Ciri  No  Alat  transportasi( STNK) dengan cara elektronik dari mana juga. Aplikasi Sakpole ada di Play Store dengan cara free dengan menggunakan ponsel pintar berplatform android selaku alat dalam melunasi pajak alat transportasi serta pengesahan STNK. Di tahun 2019, aplikasi Sakpole bertukar julukan jadi New Sakpole sebab ada kasus pada Play Store.
Konsumen ataupun harus pajak dapat membuka aplikasi di mana saja serta bila saja dengan  metode  memencet  bentuk  registrasi  online  dan  memuat  serta  menjajaki  petunjuk sampai timbul isyarat beri uang. Saluran pembayaran PKB dalam aplikasi Sakpole dapat dicoba lewat  e-  banking,  mobile  banking,  minimarket,  serta  sebagian  marketplace.  Sehabis melaksanakan  pembayaran,  harus  pajak  mengajukan  pengesahan  STNK  lewat  menu  e- Pengesahan.  Administratur  Kepolisian  yang  mempunyai  wewenang  pendaftaran  serta pengenalan  alat  transportasi  bermotor  melaksanakan  cara  konfirmasi  pengesahan  STNK dengan  cara  elektronik.  E-  Pengesahan  dikira  sukses  atau  disetujui  bila  sudah  keluar  atau diunduh ciri buktinya selaku fakta penegsahan STNK yang legal.
Samsat  diketahui  selaku  sesuatu  bagian  eksekutor  sistem  administrasi  di  dasar lindungan Bagian Jasa Pajak Wilayah( UPPD) yang mana bermanfaat buat memperlancar serta memesatkan  jasa  kebutuhan  warga  di  Indonesia.  Kehadiran  kantor  Samsat  di  tiap  kota  atau kabupaten menjadikannya selaku pusat pembayaran pajak di warga, tercantum PKB. Dengan cara konvensional, warga mempunyai banyak keterbatasan dalam melunasi pajak, antara lain jarak serta durasi tempuh mengarah kantor Samsat.
Aplikasi  New  Sakpole  muncul  selaku  salah  satu  inovasi  jasa  di  Provinsi  Jawa  Tengah dalam  perihal  pembayaran  PKB  alhasil  diharapkan  bisa  membagikan  akibat  kepada  capaian pendapatan  PKB.  Faktanya,  pendapatan  PKB  dari  New  Sakpole  nyatanya  belum  maksimal. Warga lebih banyak memilah melunasi pajak lewat Samsat dari lewat aplikasi New Sakpole.
Berdasarkan  Tabel  1.1,  realisasi  penerimaan  dari  penggunaan  aplikasi  New  Sakpole sampai  dengan  31  Otober  2023  hanya  senilai  Rp  39.306.307.025,-  atau  sebesar  0,88%  dari total  penerimaan  PKB  Provinsi  Jawa  Tengah  tahun  anggaran  2023.  Sisanya  sebesar  99,12% penerimaan  PKB  berasal  dari  pembayaran  melalui  Samsat.  Selain  kurang  diminati  sebagai sarana  untuk  membayar  PKB,  aplikasi  New  Sakpole  ternyata  juga  mendapat  penilaian  yang kurang  bagus  di  Play  Store.  Berdasarkan  data  Play  Store  29  Oktober  2023,  New  Sakpole mendapatkan 16.712 ulasan dengan rata-rata rating bintang 3,0 dari skala penilaian 1 s.d. 5. Mayoritas pengguna New Sakpole memberikan rating bintang satu.

## Tabel 1. Realisasi Pendapatan Daerah Tahun Anggaran 2021 s.d. 2023
Tahun Total Penerimaan PKB Samsat Persentase New Sakpole Persentase 2021 4.758.837.286.600 4.693.057.067.600 98,62% 65.780.219.000 1,38% 2022 5.432.537.592.000 5.380.145.648.825 99,04% 52.391.943.175 0,96% 2023 4.469.381.946.175 4.430.075.639.150 99,12% 39.306.307.025 0,88% Sumber:  Data  diakses  dari http://pad-dppad.jatengprov.go.id:8080/jateng1/ dan  diolah  31
Oktober 2023 (TENGAH, 2023)
Informasi realisasi pendapatan PKB dari tahun 2021 sampai 2023 membuktikan kalau atensi  harus  pajak  dalam  memakai  aplikasi  New  Sakpole  buat  melunasi  PKB  sedang  kecil. Evaluasi aplikasi New Sakpole di Play Store yang kurang baik membuktikan kalau warga kurang puas dalam memakai aplikasi ini. Kedua perihal itu mengakibatkan periset buat melaksanakan riset kepada aplikasi New Sakpole.
Tidak hanya kasus itu, ada kasus research gap, yang bisa diamati dari riset terdahulu hal  ikatan  antara  perceived  ease  of  use,  perceived  usefulness,  customer  satisfaction,  serta reuse  intention.  Dari  Bagan  1.  2  membuktikan  terdapatnya  kejadian  research  gap  ataupun hasil penemuan studi yang berbeda- beda.
Tabel 2. Research Gap No Issue Peneliti Hasil Penelitian 1 Ada perbedaan kesimpulan hasil penelitian antara pengaruh perceived ease of use terhadap customer satisfaction Izzati & Firmanto (2021) Tidak berpengaruh signfikan Kusumo & Rosyadi (2023) Tidak berpengaruh signfikan Oktafiani, dkk. (2021) Berpengaruh positif dan signfikan Kurniasih, dkk. (2021) Berpengaruh positif dan signfikan 2 Ada perbedaan kesimpulan hasil penelitian antara pengaruh perceived usefulness terhadap customer satisfaction Hapsariningsih & Fitri (2023) Berpengaruh positif Suryatenggara & Dahlan (2022) Berpengaruh positif dan signifikan Maryanto & Kaihatu (2021)  Berpengaruh positif dan signifikan 3 Ada perbedaan kesimpulan hasil penelitian antara pengaruh perceived ease of use terhadap reuse intention Primandari, dkk (2022) Berpengaruh positif dan signfikan Silaen, dkk (2020) Tidak berpengaruh signifikan Prabawa & Aminah (2023)  Berpengaruh positif dan signfikan Oroh & Rumokoy (2015) Berpengaruh positif dan signfikan Pratama Putri (2021) Tidak berpengaruh signifikan Wiwoho (2019) Berpengaruh positif dan signfikan Shandy (2020) Berpengaruh positif dan signfikan Humbani & Wiese (2019) Tidak berpengaruh signifikan Arahita & Hutammimi (2015) Berpengaruh positif dan signfikan
4 Ada perbedaan kesimpulan hasil penelitian antara pengaruh perceived usefulness terhadap reuse intention Silaen, dkk. (2020) Tidak berpengaruh signifikan Oroh & Rumokoy (2015) Tidak berpengaruh signifikan Pratama Putri (2021) Tidak berpengaruh signifikan Wiwoho (2019) Berpengaruh positif dan signfikan Shandy (2020) Tidak berpengaruh signifikan Humbani & Wiese (2019) Tidak berpengaruh signifikan Arahita & Hutammimi (2015) Tidak berpengaruh signifikan 5 Ada perbedaan kesimpulan hasil penelitian antara pengaruh customer satisfaction terhadap reuse intention Zinedine, dkk. (2023) Berpengaruh signfikan Kardinal, dkk. (2022) Berpengaruh positif dan signfikan Chandra, dkk. (2022) Berpengaruh positif dan signfikan Junanto & Samiono (2022)  Berpengaruh signfikan
Sumber: Penelitian terdahulu dari berbagai sumber
Penelitian  tentang  aplikasi  New  Sakpole  sudah  beberapa  kali  dilakukan  seperti  yang dilaksanakan oleh Anggara (2021), Wulandari (2022), Suseno (2022), Yesi Puji Astutik (2023), (Usmani  &  Rahman,  2020),  (Djumain,  2020),  dan  (Savitri  et  al.,  2022).  Penelitian  terdahulu banyak  dilakukan  seputar  tema  hubungan  aplikasi  New  Sakpole  dengan  tingkat  kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Belum banyak penelitian yang membahas tentang kepuasan penggunaan  aplikasi  dan  minat  untuk  menggunakan  kembali  New  Sakpole.  Adanya research gap ini  menjadikan  peneliti  tertarik  melakukan  penelitian  hubungan  antara  penggunaan aplikasi New Sakpole dengan kepuasan serta dorongan untuk menggunakan kembali aplikasi tersebut.
Menurut  Kotler  &  Keller  (2012),  reuse  intention  ialah  sesuatu  situasi  di  mana  kala pelanggan merasakan kepuasaan ataupun kebahagiaan dikala memakai sesuatu produk atau pelayanan,  perihal  itu  membolehkan  pelanggan  membeli  ataupun  memakai  balik  produk ataupun  pelayanan  yang  ditawarkan.  Hasrat  keberlanjutan  konsumen  didetetapkan  oleh kebahagiaan  mereka  dengan  pemakaian  Sistem  Data(  Sang)  serta  khasiat  yang  dialami  dari pemakaian  Sang  yang  berkepanjangan.  Ryu  et  al.  (2012)  dalam  penelitiannya  melaporkan angka klien yang dialami memanglah determinan signifikasi besarnya klien, serta kebahagiaan klien  merupakan  prediktor  penting  hasrat  sikap.  Kebahagiaan  jadi  kedudukan  yang  amat berarti dalam pembelian sesuatu produk serta pelayanan yang dicoba oleh pelanggan.
Liu  et  al.  (2008)  mendefinisikan  kalau  customer  satisfaction  merupakan  situasi  di mana  para  klien  gampang  buat  berbisnis  ataupun  melaksanakan  pembelian  online  alhasil hendak tingkatkan hasrat pelanggan buat melaksanakan pembelian berikutnya memakai alat online. Kala khasiat dari sesuatu teknologi yang dialami pelanggan bertambah, hingga hasrat pelanggan buat ingin memakai teknologi itu hendak bertambah pula dengan cara penting (H. D. Wahyudi, 2011).
Perspektif  pemakaian(  perceived  usefulness)  ialah  sesuatu  frasa  di  mana  seorang yakin kalau pengguna sesuatu sistem khusus hendak bisa menaikkan hasil kegiatan orang itu. Susilo (2016) mengemukakan kalau kemanfaatan teknologi data ialah akibat yang diharapkan
oleh  konsumen  teknologi  data  dalam  melaksanakan  kewajiban  mereka.  Susilo  (2016)  pula melaporkan kalau orang hendak memakai teknologi data bila orang itu mempunyai uraian hal khasiat ataupun khasiat( usefulness) yang bagus atas khasiatnya.
Perspektif  kelapangan  mengkonsumsi(  perceived  ease  of  use)  bisa  membetulkan klien bila teknologi data yang hendak diterapkan yakni sesuatu Hal yang gampang serta bukan ialah  berat  untuk  mereka.  Teknologi  Data  serta  Komunikasi(  TIK)  yang  tidak  susah  dipakai hendak  setelah  itu  diterapkan  oleh  pabrik.  Gelombang  mengkonsumsi  serta  interaksi  antara klien( user) dengan sistem pula sanggup memastikan kelapangan mengkonsumsi. Sistem yang lebih  kerap  dipakai  memastikan  bila  sistem  itu  lebih  diketahui,  lebih  gampang  dioperasikan, serta lebih gampang dipakai oleh kliennya.
Riset  ini  mementingkan  pada  anggapan  khasiat  serta  anggapan  keringanan  dalam memakai  New  Sakpole  alhasil  konsumen  merasa  puas  yang  pada  kesimpulannya  ingin memakai  balik  New  Sakpole  selaku  alat  pembayaran  PKB.  Berartinya  riset  ini  dicoba merupakan buat mengenali akibat anggapan khasiat serta anggapan keringanan kepada atensi pemakaian balik New Sakpole dengan kebahagiaan konsumen selaku elastis intervaning pada harus pajak alat transportasi bermotor.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Technology Acceptance Model (TAM)
Technology  Acceptance  Bentuk(  TAM) ialah  sesuatu  bentuk  buat  memperhitungkan serta  menarangkan  gimana  konsumen  teknologi  menyambut  serta  memakai  teknologi  itu dalam  profesinya.  Bentuk  ini  dibesarkan  oleh Davis  (1989).  Aturan  metode  ini  yakni  sesuatu aplikasi  dan  pengembangan  dari  Theory  Reasoned  Action(  TRA)  yang  dispesialisasikan  untuk memodelkan  pemasukan  konsumen(  user  acceptance)  pada  sistem  informasi.  Tujuan  TAM antara  lain  yakni  untuk  menarangkan  pandangan  pembatas  pemasukan  teknologi  berbasis informasi  dengan  metode  general  serta  menarangkan  kelakuan  laris  konsumen  akhir(  end- user) teknologi informasi dengan alterasi yang cukup besar serta populasi konsumen. Dengan metode sempurna sesuatu wujud yakni konsumen. Dan hendaknya suatu wujud yakni ditaksir, dibarengi dengan penjelasan, walhasil pengamat atau aktivis dapat mengidentifikasi mengapa sistem spesial dapat jadi tidak dapat didapat, walhasil memerlukan mengambil langkah koreksi dalam denah mengambil langkah emendasi, untuk menanganinya. Pada akhirnya, maksud dan tujuan  TAM  tidak  lain  ialah  untuk  sajikan  dasar  dalam  denah  mengidentifikasi  dampak  dari pandangan  eksternal  pada  agama  dalam,  aksi,  dan  ambisi.  TAM  diformulasikan  untuk mencapai tujuan ini melalui pengidentifikasian sebagian kecil fleksibel penting, yang didapat dari studi lebih dulu pada filosofi atau pandangan pembatas dari pemasukan teknologi, serta mengaplikasikan  TRA  berlaku  seperti  kerangka  balik  abstrak  dalam  memodelkan  keakraban antara fleksibel.

## 3. Metode Penelitian Jenis dan Sumber Data Penelitian
Tipe  riset  yang  dipakai  dalam  riset  ini  merupakan  riset  kuantitatif.Riset  ini  beberapa besar  memakai  informasi  pokok  ialah  informasi  yang  langsung  didapat  dari  obyek  riset. Pengumpulan  informasi  pada  riset  ini  dicoba  dengan  memakai  angket  yang  sudah direncanakan.

## Variabel Penelitian
Terpaut  dengan  riset  ini,  elastis  riset  dibagi  jadi  3  elastis  ialah  elastis  leluasa,  elastis terikat  serta  elastis  intervening.  Elastis  leluasa  yang  dipakai  dalam  riset  ini  merupakan Perceived ease of use( PE) serta Perceived Usefulness( PU). Elastis terikat yang dipakai dalam
riset ini merupakan Reuse Intention New Sakpole( RI). Elastis intervening yang dipakai dalam riset ini merupakan Customer Satisfaction New Sakpole( CS).

## Objek Penelitian
Pada  penelitian  ini  yang  menjadi  objek  penelitian  adalah  keinginan  penggunaan kembali aplikasi New Sakpole sebagai metode pembayaran pajak kendaraan bermotor.

## Populasi
Pada  penelitian  ini  yang  menjadi  populasi  penelitian  adalah  wajib  pajak  kendaraan bermotor yang pernah menggunakan aplikasi New Sakpole sebagai metode pembayaran PKB.

## Sampel
Tata  cara  yang  dipakai  dalam  pengumpulan  ilustrasi  ini  merupakan  purposive sampling. Pada riset ini, populasi yang didapat dalam dimensi besar serta tidak dikenal dengan cara tentu. Dalam riset ini Z1 atau 2α yang didapat dari bagan penyaluran wajar merupakan sebesar 1, 96 besarnya kekeliruan yang bisa diperoleh( E) sebesar 10% serta standar digresi(σ) yang  dipakai  merupakan  0,  50  alhasil  didapat  kalkulasi  selaku  sebesar  96,  04  setelah  itu dibulatkan jadi 100 responden.

## 4. Hasil dan Pembahasan Deskripsi Responden
Identitas  responden  mengindikasikan  gambaran  umum  tentang  responden  yang digunakan sebagai sampel penelitian yang mewakili pengguna aplikasi New Sakpole. Identitas responden dalam penelitian ini berdasarkan jenis kelamin, usia, dan domisili responden.

## Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis  kelamin  seseorang  akan  menentukan  profil  pengguna  aplikasi  New  Sakpole. Sebagian  besar  pengguna  aplikasi  New  Sakpole  berjenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  64  orang (64%), sedangkan responden berjenis kelamin perempuan sebesar 36 orang (36%).

## Deskripsi Responden Berdasarkan Usia
Klasifikasi  umur  bisa  membuktikan  kisaran  umur  konsumen  aplikasi  New  Sakpole. beberapa  besar  responden  konsumen  aplikasi  New  Sakpole  berumur  33.  3–  37.  6  tahun sebesar 42 responden( 42%), responden berumur 20– 24. 4 tahun sebesar 8 responden( 8%), responden berumur 24. 5– 28. 8 tahun sebesar 9 responden( 9%), responden berumur 28. 9– 33.  2  tahun  sebesar  11  responden(  11%)  responden  berumur  37.  7–  42  tahun  sebesar  18 responden(  18%),  responden  berumur  42.  1–  46.  4  tahun  sebesar  7  responden(  7%)  serta responden berumur 46. 5– 51 tahun sebesar 5 responden( 5%). Perihal ini membawa alamat kalau aplikasi New Sakpole mempunyai bentuk serta metode pemakaian yang lebih gampang dimengerti  untuk  konsumen  belia  yang  menghormati  kenyamanan  dalam  berhubungan dengan teknologi.

## Deskripsi Responden Berdasarkan Domisili
Beberapa besar konsumen aplikasi New Sakpole merupakan warga yang beralamat di kota  Semarang  sebesar  70  orang(  70%).  Perihal  ini  diakibatkan  sebab  aplikasi  New  Sakpole ataupun  Sistem  Administrasi  Alat  transportasi  Pajak  Online  merupakan  aplikasi  sah  yang dikeluarkan Penguasa Provinsi( Pemprov) Jawa Tengah buat mempermudah pembayaran pajak alat transportasi yang berada di kota Semarang.

## Pembahasan
Pengaruh Perceived Ease of Use terhadap Customer Satisfaction
Anggapan  awal  riset  membuktikan  kalau  ada  akibat  antara  Perceived  Ease  of  Use kepada Customer Satisfaction. Hasil riset ini cocok dengan penemuan riset oleh Kholifah, dkk (2021) yang menciptakan kalau Perceived Ease of Use mempengaruhi positif kepada Customer Satisfaction.  Dengan  begitu  anggapan  awal  riset(  H1)  ialah  Perceived  Ease  of  Use mempengaruhi kepada Customer Satisfaction diterima .
Pengaruh Perceived usefulness terhadap Customer Satisfaction Hipotesis kedua penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh antara Perceived usefulness terhadap Customer  Satisfaction .  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  temuan penelitian  oleh  Ikram,  dkk  (2019)  menemukan  bahwa Perceived  usefulness berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction . Dengan demikian hipotesis kedua penelitian (H2) yaitu Perceived usefulness berpengaruh terhadap Customer Satisfaction , diterima .
Pengaruh Perceived Ease of Use terhadap Reuse Intention Hipotesis ketiga penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh antara Perceived Ease  of  Use terhadap Reuse  Intention .  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  temuan  penelitian oleh (Saqib & Puspaningrum, 2019) menunjukkan bahwa Perceived Ease of Use berpengaruh positif  terhadap Reuse  Intention .  Dengan  demikian  hipotesis  ketiga  penelitian  (H3)  yaitu Perceived Ease of Use berpengaruh terhadap Reuse Intention , diterima .
Pengaruh Perceived usefulness terhadap Customer Satisfaction Anggapan keempat riset membuktikan kalau ada akibat antara Perceived usefulness kepada  Reuse  Intention.  Hasil  riset  ini  cocok  dengan  penemuan  riset  oleh  (Jin  et  al.,  2016) menunjukkan  bahwa Perceived  usefulness berpengaruh  positif  terhadap Reuse  Intention . Dengan  demikian  hipotesis  keempat  penelitian  (H4)  yaitu Perceived  usefulness berpengaruh terhadap Reuse Intention , diterima .
Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Reuse Intention
Anggapan  kelima  riset  membuktikan  kalau  ada  akibat  antara  Customer  Satisfaction kepada Reuse Intention. Hasil riset ini cocok dengan penemuan riset oleh Kardinal, dkk (2022), Chandra,  dkk  (2022),  Zinedine,  dkk  (2023)  menunjukkan  bahwa customer  satisfaction berpengaruh  positif  terhadap reuse  intention .  Dengan  demikian  hipotesis  kelima  penelitian (H5) yaitu customer satisfaction berpengaruh terhadap reuse intention diterima .
Perceived  Ease  of  Use Berpengaruh  Signifikan  terhadap Reuse  Intention melalui Customer Satisfaction
Hasil  penemuan  dampak  perantaraan  awal  bisa  disimpulkan  kalau  Customer Satisfaction sanggup memediasi akibat Perceived Ease of Use kepada Reuse Intention. Perihal ini dibuktikan dengan memandang angka kebolehjadian sebesar 0, 006&lt; derajat signifikansi 5% ataupun 0, 05 membuktikan Customer Satisfaction memediasi akibat Perceived Ease of Use kepada  Reuse  Intention.  Perihal  ini  membawa  alamat  kalau  terus  menjadi  besar  Perceived Ease of Use dari konsumen aplikasi hingga hendak menghasilkan kebahagiaan pada konsumen aplikasi serta berakibat pula pada kenaikan Reuse Intention.
Perceived  Usefulness Berpengaruh  Signifikan  terhadap Reuse  Intention melalui Customer Satisfaction
Hasil  penemuan  dampak  perantaraan  kedua  bisa  disimpulkan  kalau  Customer Satisfaction sanggup memediasi akibat Perceived usefulness kepada Reuse Intention. Perihal
ini dibuktikan dengan memandang angka kebolehjadian sebesar 0, 018&lt; derajat signifikansi 5%  ataupun  0,  05  membuktikan  Customer  Satisfaction  sanggup  memediasi  akibat  Perceived usefulness  kepada  Reuse  Intention.  Perihal  ini  membawa  alamat  kalau  terus  menjadi  bagus perceived  usefulness  untuk  konsumen  aplikasi  hingga  hendak  menghasilkan  kebahagiaan untuk konsumen aplikasi yang bertambah serta berakibat pula pada kenaikan Reuse Intention.

## 5. Penutup Kesimpulan
Bersumber pada hasil riset ini didapat beberpa hasil riset antara lain, penemuan riset membuktikan  perceived  ease  of  use  pengaruhi  dengan  cara  penting  serta  positif  kepada customer  satisfaction.  Hasil  studi  yang  lain  menciptakan  kalau  perceived  usefulness  bisa pengaruhi  dengan  cara  penting  serta  positif  kepada  customer  satisfaction.  Hasil  penemuan studi  menciptakan  perceived  ease  of  use  mempengaruhi  penting  serta  positif  kepada  reuse intention.  Perceived  usefulness  mempengaruhi  penting  serta  positif  kepada  reuse  intention, maksudnya hasrat konsumsi balik( Reuse Intention) pula dipengaruhi oleh anggapan konsumen hendak  khasiat  yang  diserahkan  oleh  aplikasi  New  Sakpole.  Customer  satisfaction mempengaruhi  penting  serta  positif  kepada  reuse  intention.  Pada  pengetesan  dampak perantaraan awal ditemui customer satisfaction bisa jadi perantaraan akibat perceived ease of use  kepada  reuse  intention.  Pada  pengetesan  dampak  perantaraan  kedua  ditemui  customer satisfaction  bisa  berfungsi  selaku  perantaraan  akibat  perceived  usefulness  kepada  reuse intention.

## Daftar Pustaka
Anggara, S. G. (2021). Pemahaman Internet Memoderasi Pengaruh Sakpole terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor .
Chandra,  S.,  Rizan,  M.,  &  Aditya,  S.  (2022).  Pengaruh  E-Service  Quality  dan  Customer  Experience Terhadap  Repurchase  Intention  dengan  Customer  Satisfaction  sebagai  Variabel  Intervening. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. , 3 (3), 625–635. Davis,  F.  D.  (1989). Perceived  Usefulness,  Perceived  Ease  of  Use,  and  User  Acceptance  of  Information Technology . Djumain. (2020). Pengaruh Samsat Keliling, E-Samsat Sakpole, dan Pengesahan STNK Online 5 Tahunan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor . Hapsariningsih, D., & Fitri, R. (2023). The Influence of Perceived usefulness on Customer loyalty Gen Z mediated by Customer Satisfaction on Fitur Shopee Food . Bistic .
Ikram,  M.  A.,  Zulkarnain,  &  Alwie,  A.  F.  (2019).  Pengaruh  Perceived  Ease  of  Use,  Perceived  of Usefullness,  Customer  Satisfaction  &  Trust  Terhadap  Repurchase  Intention  (Studi  Kasus  Pada Pengguna Situs Lazada Di Pekanbaru). Jurnal Tepak Manajemen , 11 (3), 599–618. Izzati,  V.  A.,  &  Firmanto,  Y.  (2021). Analisis  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi  Kesehatan  Halodoc  Melalui Model End User Computing Satisfaction Selama Masa Pandemi Covid-19 .
Jin,  Y.,  Osman,  A.,  Nizam,  S.,  &  Rahim,  A.  (2016).  Factors  Influencing  Online  Shopping  Behavior :  The Mediating Role of Purchase Intention. Procedia Economics and Finance , 35 (October 2015), 401– 410. https://doi.org/10.1016/S2212-5671(16)00050-2
Junanto, R. D., & Samiono, B. E. (2022). Analisis Pengaruh Intention To Reuse Pada Jasa Hotel Kapsul Berbasis Digital. Transformasi: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi , 1 , 1–11.
Kardinal, R., Irianto, H., & Widadie, F. (2022). Pengaruh Customer Experience dan Kepercayaan terhadap Repurchase  Intention  melalui  Customer  Satisfaction  pada  Aplikasi  Tukang  Sayur.co. Agrista , 10 (3), 12–25.
Kholifah,  N.,  Azizeh,  N.,  Denia,  R.,  Romadhon,  N.  F.,  Kurniasih,  V.,  &  Suhud,  U.  (2021). Niat Menggunakan Aplikasi TikTok: Faktor-faktor Dominan Apa yang Mempengaruhi? 2 (1), 111–131. Kurniasih, I., Pibriana, D., Studi, P., & Informasi, S. (2021). Pengaruh Kepuasan Pengguna Aplikasi Belanja Online Berbasis Mobile Menggunakan Metode EUCS . 8 (1). Kusumo, M. H., & Rosyadi, I. (2023). PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE , PERCEIVED USEFULNESS DAN .
16 (1), 50–67.
Liu, X., He, M., Gao, F., & Xie, P. (2008). An Empirical Study of Online Shopping Customer Satisfaction in China: A Holistic Perspective", International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 36 Issue: 11, pp.919-940. International Journal of Retail & Distribution Management , 36 (11), 919– 940.
Maryanto, R. H., & Kaihatu, T. S. (2021). Customer Loyalty as an Impact of Perceived Usefulness to Grab Users,  Mediated  by  Customer  Satisfaction  and  Moderated  by  Perceived  Ease  of  Use. Binus Business Review , 12 , 31–39. https://doi.org/10.21512/bbr.v12i1.6293 Oktafiani, H., Yohana, C., & Saidani, B. (2021). Pengaruh Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness terhadap Customer Satisfaction E-Wallet X. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan , 2 (2), 562– 576. Philip, K., & Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran . Erlangga.
Ryu, K., Lee, H.-R., & Kim, W. G. (2012). A model of a patron’s innovativeness formation toward a chain restaurant  brand. International  Journal  of  Contemporary  Hospitality  Management , 24 (2),  175– 199. https://doi.org/10.1108/09596111211206141
Saqib, A. R., & Puspaningrum, A. (2019). DIMEDIASI OLEH TRUST (Studi pada Pengguna Aplikasi OVO di Kediri Town Square). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya , 7 (2), 1–18. Savitri,  F.  M.,  Hartono,  S.  B.,  Suryorini,  A.,  &  Alfirdaus,  N.  N.  (2022). Pengaruh  Penggunaan  Aplikasi Sakpole dan Pengetahuan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak . 1 (8), 811–824.
Suryatenggara, G. M., & Dahlan, K. S. S. (2022). The Effect of Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and Perceived Price on Customer Loyalty in Gojek Through Customer Satisfaction (Study on Gojek  Apps  Users  in  Jabodetabek). Journal  of  Business  &  Applied  Management , 15 (2),  171. https://doi.org/10.30813/jbam.v15i2.3866
Suseno,  Y.  A.  (2022). Pengaruh  Sistem  Administrasi  Kendaraan  Pajak  Online  (SAKPOLE),  Sosialisasi Perpajakan, Pembebasan Bea Balik Nama, dan Pembebasan Sanksi Administratif Pajak Terhadap Pemenuhan Kewajiban Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Pada Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Ka .
Susilo,  A.  D.  (2016). PEMANFAATAN  TEKNOLOGI  INFORMASI  DAN  PENGARUH  PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KINERJA INDIVIDUAL PADA SEKTOR PERBANKAN (Studi Kasus pada BRI Cabang Temanggung ) . 5 (2), 1–10.
TENGAH,  B.  P.  P.  D.  P.  J.  (2023). TARGET  DAN  REALISASI  PENDAPATAN  DAERAH  TAHUN  ANGGARAN 2023 .
Usmani, L. F., & Rahman, A. Z. (2020). Survei Kualitas Layanan Aplikasi Sistem Administrasi Kendaraan Pajak Online (Sakpole) Jawa Tengah di Kota Semarang .
Wahyudi, H. D. (2011). Analisis Sikap dan Niat Menggunakan Mini Laptop : Studi Pengembangan Model Penerimaan Teknologi. Jurnal Ekonomi Bisnis , 16 (1), 44–52.
Wahyudi,  H.  S.,  &  Sukmasari,  M.  P.  (2014).  Artikel  Teknologi  dan  Kehidupan  Masyarakat. Artikel Teknologi Dan Kehidupan Masyarakat , 3 ((1)), 13–24. Wulandari, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, dan E- Samsat Sakpole Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor . Yesi  Puji  Astutik.  (2023). Pengaruh  Samsat  Keliling,  Aplikasi  New  Sakpole,  dan  Religiusitas  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor .
Zinedine, J., Claudia, R., & Remiasa, M. (2023). Pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan  Dampaknya  terhadap  Customer  Loyality  ada  Perusahaan  Jasa. Jurnal  Manajemen  Bisnis Krisnadwipayana , 21 (2), 116–133. https://doi.org/10.35137/jmbk.v5i2.112