Penerapan Etika Bisnis Islam dalam Membangun Loyalitas Pelanggan pada PT. Tanjung Abadi 37

## Penerapan Etika Bisnis Islam dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Pada PT. Tanjung Abadi
Yudhita Meika Wardani 1 , Ahmad Ajib Ridlwan 2*
1,2 Program Studi Ekonomi Islam Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Negeri Surabaya, Indonesia Jl. Ketintang No.2, Ketintang, Kec. Gayungan, Kota SBY, Jawa Timur 60231 *Email: ahmadajibridlwan@unesa.ac.id

## Abstract
The rapid development of the building and construction industry is the cause of the increasing demand for building and construction materials. This condition also affects the supporting businesses which have increased competition so that there is a lot of unfair business competition. This study aims to analyze the application of Islamic business ethics values   at PT. perpetual cape in an effort to build customer loyalty. The research method used is descriptive qualitative with in- depth interviews with informants. This research shows that PT. Tanjung Abadi has implemented Islamic business ethics which includes five Islamic business ethics, namely the principle of unity, the principle of balance/fairness, the principle of free will, the principle of responsibility and the principle of truth. The application of Islamic business ethics has an impact on the company’s efforts to build customer loyalty which is shown from the results of customer loyalty analysis of repeated purchases, purchases between product and service lines, referring the company to others and showing immunity to competitors
Keywords : Islamic Business Ethics, Customers Loyalty, Competition.

## Abstrak
Pesatnya perkembangan industri bangunan dan konstruksi menjadi penyebab dari semakin meningkatnya permintaan akan bahan bangunan dan konstruksi. Kondisi ini juga berdampak pada usaha – usaha penunjangnya yang mengalami peningkatan persaingan sehingga banyak terjadi persaingan bisnis yang tidak sehat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan nilai – nilai etika bisnis islam pada PT. Tanjung Abadi dalam usaha membangun loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan proses wawancara mendalam kepada narasumber. Penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Tanjung Abadi telah menjalankan etika bisnis islam yang mencakup lima prinsip etika bisnis islam yakni prinsip kesatuan/tauhid, prinsip kesimbangan/adil, prinsip kehendakbebas, prinsip tanggung jawab dan prinsip kebenaran. Penerapan etika bisnis islam ini berdampak terhadap usaha perusahaan dalam membangun loyalitas pelanggan yang ditunjukan dari hasil analisis loyalitas pelanggan berdasarkan pembelian secara berulang, melakukan pembelian antarlini produk dan jasa, mereferensikan perusahaan kepada orang lain dan menunjukan kekebalannya terhadap pesaing.
Kata-kunci : Etika Bisnis Islam, Loyalitas Pelanggan, Persaingan
Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia Vol. XII No. 1, Juni 2022/1443 H : 37-52
ISSN 2089-3566 (Print), 2503-1872 (Online) Tersedia online di https://ejournal.almaata.ac.id/index.php/JESI/index DOI: http://dx.doi.org/10.21927/jesi.2022.12(1).37-52

## PENDAHULUAN
Sektor  bangunan  dan  konstruksi  di Indonesia saat ini menjadi salah satu sektor terkuat  yang  mendukung  pertumbuhan ekonomi  di  Indonesia.  Pada  tahun  2017, perekonomian Indonesia tumbuh sebesar
5.01% dan PDB sebesar 10.38% lebih tinggi dari sebelumnya. Dari hasil studi yang dilakukan oleh Badan Pusat Statistik (BPS) menunjukkan bahwa sektor konstruksi menempati posisi ketiga sebagai sumber utama pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Perkembangan bisnis di
38 Yudhita Meika Wardani, Ahmad Ajib Ridlwan
oleh Hofifah (2020) menyebutkan bahwa sebagian besar pedagang di daerah Ngebel, Ponorogo melakukan persaingan bisnis tanpa memperhatikan penerapan etika bisnis islam dalam menjalankan kegiatan usahanya.  Hal ini disebabkan oleh banyaknya pesaing dan keinginan  pedagang  untuk  memperoleh keuntungan yang sebesar – besarnya tanpa memperhatikan aturan yang telah ditetapkan dalam ajaran agama islam. Sehingga masih banyak pedagang yang melakukan kecurangan dalam menentukan harga, timbangan dan kualitas barang. Sejalan dengan penelitian tersebut, studi yang dilakukan oleh Farid & Zahroh (2015) dan Shabiran et al. (2017) menunjukan hasil bahwa etika bisnis belum diterapkan pada kegiatan jual beli. Hal ini karena minimnya pengetahuan masyarakat tentang etika berbisnis dalam islam. Sehingga diantara pembeli dan pedagang kurang adanya kejujuran, banyak terjadi kekurangan dan saling merugikan. Untuk menjalankan sebuah bisnis, sangat penting bagi seorang muslim untuk berperilaku etis sebab dalam islam, etika mengatur segala aspek dalam kehidupan tak terkecuali dalam kegiatan berbisnis. (Durin, 2020;Rahayu et al., 2022) Untuk dapat memenangkan persaingan pasar secara sehat, etika bisnis islam juga diharapkan mampu menciptakan loyalitas dibenak  pelanggan.  Hubungan  antara persaingan dan loyalitas menjadi lebih kuat dengan meningkatnya tingkat persaingan, terutama di sektor jasa di mana terdapat berbagai pilihan produk dan jasa inovatif yang berkembang pesat (Stevens, 2000). Loyalitas pelanggan mempunyai peran yang yang sangat penting dalam mempertahankan keberlanjutan perusahaan. Terciptanya loyalitas berasal dari kualitas pelayanan yang didampingi oleh etika bisnis islam dalam setiap kegiatannya. Menurut (Hasibuan, 2006) pelayanan dan etika yang baik dapat menciptakan simpati dari masyarakat maupun pesaing. Studi yang dilakukan Ofori et al. (2017) menekankan bahwa kualitas dalam pemberian layanan merupakan penentu yang sangat penting dari kepercayaan dan kepuasan yang pada akhirnya menjamin loyalitas. Sejalan dengan itu, studi yang dilakukan oleh Maulidya et al. (2018)juga menunjukkan bahwa etika bisnis
sektor bangunan dan konstruksi ini berdampak langsung pada  meningkatnya permintaan bahan  bangunan  dan  kontruksi.  Kondisi ini  menyebabkan  bisnis  penyedia  bahan bangunan dan kontruksi semakin banyak bermunculan. Akibatnya persaingan yang tidak sehat seringkali terjadi hanya demi memenangkan  persaingan  pasar.  Untuk bisa mempertahankan kelangsungan bisnis ditengah ketatnya persaingan pasar, pelaku usaha di setiap kategori bisnis dituntut untuk memiliki kepekaan terhadap setiap perubahan yang  terjadi  dan  menempatkan  orientasi kepada kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama  (Kotler,  2002).  Dengan  demikian, persaingan telah menjadi salah satu tema abadi dan meningkatnya intensitas persaingan terus berlanjut hingga hari ini sehingga berdampak pada pelaku usaha.
Berbagai upaya dan strategi dilakukan oleh pelaku usaha untuk dapat memenangkan persaingan pasar, salah satunya menerapkan etika bisnis islam sebagai pedoman dalam mengambil sikap dan keputusan dalam kegiatan berbisnis. Robinson et al. (2007) menjelaskan bahwa etika bukan hanya tentang menerapkan prinsip atau menghitung konsekuensi yang mungkin  terjadi.  Tetapi  juga  melibatkan seluruh orang dalam merenungkan nilai- nilai yang mendasari dan dalam menanggapi hubungan pribadi dan profesional. Dalam pandangan bisnis Islam terdapat lima aksioma kunci mengatur etika bisnis islam, yaitu: kesatuan, keseimbangan, kehendak bebas, tanggung jawab, dan kebajikan (Beekun, 1977). Pada  penerapannya diharapkan agar pelaku usaha dapat menerapkan prinsip – prinsip etika bisnis islam dalam usahanya. Etika bisnis memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan (Fauzan & Nuryana, 2014). Hasil studi yang dilakukan oleh Syarofi (2020) pada pengusaha muslim perwira menyatakan bahwa etika bisnis islam berpengaruh positif terhadap persaingan meskipun jenis usaha yang dijalankan mayoritas sama, namun mereka tetap berjalan baik dalam satu wadah organisasi. Pengusaha muslim perwira juga berpedoman bahwa etika bisnis islam harus diterapkan untuk mengatur kegiatan ekonominya. Akan tetapi menurut penelitian yang dilakukan
Penerapan Etika Bisnis Islam dalam Membangun Loyalitas Pelanggan pada PT. Tanjung Abadi 39 islam pada hotel syariah di bogor mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Etika bisnis islam mampu menciptakan rasa puas dan loyalitas dalam benak pelanggan. Maka dapat disimpulkan bahwa penerapan etika bisnis islam yang baik akan mempengaruhi loyalitas pelanggan, sehingga semakin baik penerapan etika bisnis islam akan berdampak pada semakin tinggi pula pelanggan yang loyal terhadap hotel tersebut. Lai et al. (2009) dan Hapsari et al. (2017)juga  menunjukkan  bahwa  kualitas layanan yang dirasakan, citra perusahaan yang dipegang pelanggan terhadap penyedia layanan dan nilai yang dirasakan memiliki hubungan yang kuat dan positif yang sama dengan  loyalitas  pelanggan.  Akan  tetapi pada studi yang dilakukan oleh Salam (2020) menunjukkan hasil bahwa perilaku  etika bisnis islam yang diterapkan pada Bank BRI syariah, Bank Muamalat dan Bank Jateng Syariah di Kota Semarang tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Studi yang dilakukan  oleh  Sulphey  &  George2017) mengatakan bahwa untuk mempertahankan tingkat kepercayaan dan loyalitas pelanggan, perusahaan harus berusaha untuk memiliki etika dan nilai dalam organisasi Belakangan ini, pengusaha dibidang penyedia  besi  kontruksi  dan  bangunan menyaksikan pengingkatan persaingan pasar yang semakin tinggi. Dengan kesadaran bahwa inovasi produk dan layanan saja tidak cukup untuk mendorong profitabilitas perusahaan maka  hal  yang  dapat  dilakukan  adalah berfokus pada strategi dalam membangun loyalitas pelanggan untuk mempertahankan keberlangsungan perusahaan dalam jangka panjang dan memengkan persaingan secara sehat. Berdasarkan latar belakang tersebut maka rumusan masalah penelitian ini yaitu bagaimana penerapan etika bisnis islam pada PT. Tanjung Abadi dan Bagaimana penerapan dari etika bisnis islam dalam membangun loyalitas pelanggan pada PT. Tanjung Abadi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui lebih lanjut penerapan etika bisnis islam dalam membangun loyalitas pelanggan pada PT. Tanjung Abadi dan yang menjadi pembeda penelitian sebelumnya dengan penelitian ini adalah focus dari penelitian ini terletak
pada penerapan etika bisnis islam dalam membangun loyalitas pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitiatif dengan jenis penelitian kualitatif deskriptif (tick description) dan memaknai apa yang ada dibalik gejala. Penelitian ini berlokasi di PT. Tanjung Abadi Subur yang terletak di Kabupaten Jombang. Dan untuk waktu penelitiannya dari bulan Januari  –  Februari  2022 . Sumber data dari penelitian ini menggunakan data primer yang di dapatkan dari hasil observasi lapangan dan juga dari hasil wawancara kepada konsumen dan karyawan pada PT. Tanjung Abadi Subur. Teknik pengambilan subjek dalam penelitian ini adalah menggunakan purposive sampling. Subjek dari penelitian ini adalah konsumen dan karyawan PT. Tanjung Abadi Subur. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara dan observasi. Observasi yang akan dilakukan pada penelitian ini adalah observasi partisipatif yang dilakukan selama satu bulan penuh untuk mengetahui dampak penerapan etika bisnis islam dalam membangun loyalitas pelanggan pada PT. Tanjung Abadi Subur. Penelitian ini menggunakan teknik uji validitas data yaitu triangulasi teknik dimana pengumpulan data diperoleh dari wawancara dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teknik analisis data model Miles and Hubberman, 1994. Teknik analisis ini terdiri dari 3 langkah, yaitu  reduksi  data  dengan  menjelaskan dan menguraikan uraian kalimat kemudian direduksi dengan dirangkum dan dipilih hal – hal yang penting, kemudian disesuaikan dengan tema penelitian. Langkah selanjutnya adalah mendisplay data, dalam penelitian ini data yang telah di dapatkan akan dipilah dan dipilih berdasarkan kelompoknya dan dikategorikan yang sejenis untuk kemudian ditampilkan agar selaras dengan permasalahannya. Yang terakhir adalah penarikan kesimpulan yang harus di dukung dengan bukti – bukti valid dan konsisten. Dan dalam penelitian ini, kesimpulan haruslah dapat menjadi jawaban dari rumusan masalah yang telah dirumuskan sejak awal.

## 40 Yudhita Meika Wardani, Ahmad Ajib Ridlwan

## HASIL PENELITIAN
Penerapan Etika Bisnis Islam pada PT. Tanjung Abadi Etika bisnis dalam Islam adalah sejumlah perilaku etis bisnis (akhlaq al islamiyah) yang dibungkus dengan nilai-nilai syariah yang mengedepankan  halal  dan  haram.  Jadi perilaku yang etis itu ialah perilaku yang mengikuti  perintah  Allah  dan  menjauhi larangnya. Di dalam etika bisnis islam, terdapat prinsip–prinsip  yang  dapat  digunakan sebagai pedoman oleh umat muslim dalam menjalankan bisnisnya. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara kepada karyawan PT. Tanjung Abadi Subur  tentang bagaimana penerapan etika bisnis islam pada Pratik bisnis perusahaan berdasarkan prinsip – prinsip etika bisnis islam sebagai berikut:
Prinsip Kesatuan/Tauhid. Prinsip Kesatuan/Tauhid mengantarkan manusia  dalam  kegiatan  ekonomi  untuk meyakini  bahwa  kekayaan  apapun  yang dimiliki seseorang adalah milik Allah. Sehingga seorang pengusaha tidak mengejar keuntungan materi semata. Kesadaran ketauhidan juga akan mengendalikan seorang atau pengusaha muslim untuk menghindari segala bentuk eksploitasi  terhadap  sesama  manusia. Termasuk pada PT. Tanjung Abadi dalam menjalankan  kegiatan  usahanya  percaya bahwa dalam menjalankan usahanya prinsip ketuhanan sangat penting dalam mengatur segala kegiatan usaha agar senantiasa tetap mengingat Allah dan tidak hanya mengejar keuntungan materi mereka percaya bahwa rezeki telah diatur oleh Allah SWT. Pemilik PT. Tanjung Abadi juga selalu menyisihkan  hasil  dari  penjualan  untuk pembangunan masjid yang saat ini sedang dalam tahap pembangunan di halaman pabrik yang nantinya juga akan dibangun sekolah dan pondok pesantren. Kemudian, pemilik perusahaan juga selalu mengeluarkan zakat dagang, zakat maal dan zakat fitri kepada warga kurang mampu disekitar pabrik kurang lebih 100 orang/tahunnya dan selalu membantu pembangunan fasilitas warga seperti jalan desa. Sebab pemilik meyakini bahwa dengan lancar beramal dan berzakat maka rezeki akan dilancarkan pula oleh Allah SWT.
Dalam menjalankan kegiatan usaha, PT. Tanjung Abadi selalu berusaha untuk membangun bisnis yang sehat dan sesuai dengan syariat islam agar tidak merugikan bagi kedua belah pihak yakni pelanggan/pembeli. Perusahaan juga memberikan waktu kepada pegawainya dalam menjalankan kewajibannya menunaikan ibadah sholat. Waktu sholat dan istirahat mulai pukul 11.45 – 13.00 yang dirasa sangat cukup digunakan oleh pegawai dalam menjalankan ibadah dan beristirahat ditengah waktu kerja. Pada saat istirahat itu, semua pekerjaan dihentikan dan tidak ada pelayanan jual – beli maupun kegiatan transaksi apapun kecuali memang kegiatan transaksi dilakukan sebelum  jam  istirahat.  Hal  ini  didukung oleh  hasil  wawancara  dengan  salah  satu pegawai PT. Tanjung Abadi yang menyatakan “Diperkenankan ya. Karena waktu ibadah sholat di siang hari atau ibadah sholat dhuhur bertepatan dengan waktu istirahat yang memang diberikan waktu yang cukup untuk melaksanakan sholat. Dan waktu pulang kerja di pt tanjung abadi juga masih relevan dengan ibadah sholat ashar. Jikapun sednag ramai pembeli, pembeli akan diminta menunggu sedikit waktu untuk karyawan/staf melaksanakan ibadah sholat” (wawancara dengan saudara Ananda, Sales Penjualan di  PT. Tanjung Abadi) Selain itu dalam menjalankan sebuah bisnis, PT. Tanjung Abadi selalu berusaha untuk membangun bisnis yang sehat dan sesuai dengan syariat islam agar tidak merugikan bagi kedua belah pihak yakni pelanggan/ pembeli. Seperti yang disampaikan dari hasil wawancara dengan saudara Ananda yang menyatakan “ Menurut saya sudah, karena dalam sistem perjual-belian di pt tanjung abadi bagi pelanggan yang mengajukan transaksi dengan hutang tidak diperkenankan atau tidak ada bunga. Pelanggan membayar sesuai dengan nominalyang dihutang. Namun untuk menjaga kerjasama yang baik, pelanggan yang berhutang harus/wajib membayar hutang tepat waktu sesuai jatuh tempo yang sudah ditentukan ” (wawancara dengan saudara Ananda, Sales Penjualan di  PT. Tanjung Abadi) Sejalan  dengan  yang  dikatakan oleh  saudara  nanda,  saudara  bayu  juga membenarkan bahwa perusahaan berusaha melakukan kegiatan berbisnis dengan dengan berpegangan pada syariat islam.
Penerapan Etika Bisnis Islam dalam Membangun Loyalitas Pelanggan pada PT. Tanjung Abadi 41 “ Menurut sepengetahuanku di perusahaan ini sudah  berbisnis sesuai islam, dimana barang yang kita jual kepada penjual itu sama2 menguntungkan jd tidak ada pengurangan missal ada barang a kualitas nya jelek dijual dengan ngomong kualitas e masih bagus. Lalu seperti  hutang piutang perusahaan menerapkan bahwa hutang tidak membebankan bunga jadi angsuran yang cicil sesuai dengan hutang tidak di lebihkan nominalnya. Lalu untuk timbangan tidak ada pemberat agar timbangannya lebih berat dan untung itu tidak ada .”  (wawancara  dengan  saudara  Bayu, Marketing di  PT. Tanjung Abadi) Dari hasil diatas, dapat disimpulkan untuk penerapan prinsip tauhid/kesatuan sudah diterapkan pada kegiatan ekonomi di PT. Tanjung Abadi seperti memperbolehkan karyawan untuk menjalankan ibadah sholat dan memberikan karyawan jam istirahat, berusaha menjalankan kegiatan ekonomi sesuai dengan syariat islam dan tidak mengambil untung secara berlebihan karena percaya bahwa rezeki telah diatur oleh Allah SWT.
Prinsip Keseimbangan/Adil. Prinsip keadilan dalam kegiatan ekonomi menghimbau agar pelaku usaha bertindak adil sesuai dengan tuntunan Allah. Misalnya dalam hal pelayanan, penjual (pedagang atau pengusaha) harus berlaku adil terhadap pelanggan atau konsumen. Perlakuan terhadap pelanggan yang bayar kontan dengan yang berutang seharusnya sama. Prinsip ini juga ditunjukan pada PT. Tanjung Abadi dengan menggunakan  timbangan  yang  sesuai, pemeriksaan rutin terhadap timbangan yang digunakan  dalam  menimbang  berat  besi dan memastikan timbangan yang digunakan sudah melalui tahap tera ulang/KIR rutin alat ukur timbangan paling tidak setiap tahunnya. Pemeriksaan ini dilakukan untuk memberikan hasil  timbangan  sesungguhnya  kepada konsumen tanpa ada penambahan berat lain pada timbangan agar tidak merugikan orang lain. Fakta ini didukung oleh pernyataan saudara nur aini “sudah sesuai ya mbak, karena disini itu selalu timbangnnya di kir jadi kalo ada gangguan langsung di servis”(wawancara dengan nur aini, jumat 04 maret 2022). Ini juga sependapat dengan jawaban saudara bayu yang juga berkata bahwa timbangan yang digunakan wajib dilakukan
KIR minimal 1 tahun sekali.“sudah dilakukan, biasanya setahun sekali diawal tahun timbangan rutin dilakukan kir rutin.” (wawancara dengan saudara Nur Aini, Marketing di  PT. Tanjung Abadi) Pernyataan  ini  dibuktikan  pula berdasarkan hasil wawancara dengan pak gendut  yang  mengatakan  bahwa  selama ini hasil timbangan yang diberikan sudah sesuai dengan seharusnya karena pelanggan terkadang menghitung ulang beratan besi dengan membagikan hasil timbangan dengan berat satuan besi maka dari itu pelanggan merasa  percaya  dan  yakin  dengan  hasil timbangan yang diberikan. “ karena dari awal kan sudah menaruh kepercayaan mbak, kita kan kerja sama, Namanya kerjasama lebih enak ya percaya. Terus aktualnya pun jelas misalnya kulo pesen besi missal ditimbang dikalkulasi perbiji itu beratnya hampir sama dengan perkiraan lah mbak. Terus kalau saya bandingan dengan diluar 1 batangnya bisa selisih 2rb-3rb kalau beli perbijian mbak. Terus kalau kemudahan misal saya gabawa uang cash bisa ditransfer, jadi saya juga diuntungkan dan dimudahkan. Saya percaya timbangan sudah sesuai, mungkin selisihnya ya 1-2kg aja mbak tapi itu wajar mbak Namanya berat besi timbangan gak ada yang pasti.” (wawancara dengan Pak Gendut, Pelanggan PT. Tanjung Abadi) Selanjutnya  dalam  penentuan  harga barang, PT. Tanjung Abadi lebih memilih menjual besi dengan harga kiloan/timbangan daripada menjual harga besi dengan harga satuan. Hal ini dilakukan agar dapat menjual besi dengan harga yang relatif lebih murah dari pada menjual dengan harga satuan. Hal ini dibuktikan oleh pernyataan saudara Ananda “Dikarenakan jika menjual besi secara timbangan berarti laba atau keuntungan yang diambil dapat berpengaruh dalam pemberian harga yang bisa diberikan dapat lebih murah dibandingkan dengan menjual besi secara satuan.” (wawancara dengan saudara ananda, Sales penjualan di PT. Tanjung Abadi). Selain itu, dalam menawarkan harga besi PT. Tanjung Abadi tidak pernah menawarkan besi diatas harga pasar dan selalu menerapkan harga jual sesuai dengan harga pasar yang berlaku.  Perusahaan  menjual  harga  besi sesuai dengan harga yang berlaku di pasaran, tidak melebihkan dan tidak mengurangkan

## 42 Yudhita Meika Wardani, Ahmad Ajib Ridlwan
harga untuk menarik minat pelanggan. PT. Tanjung  Abadi  merupakan  supplier  besi tangan pertama maka dapat dipastikan harga besi yang diberikan lebih murah daripada toko – toko besi lainnya karena PT. Tanjung Abadi memiliki prinsip lebih baik untung sedikit tetapi barang terus laku untuk menghindari penumpukan barang yang bisa berakibat pada menurunnya kualitas besi jika disimpan terlalu lama. Hal ini dibuktikan dengan pernyataan saudara nur aini “ Iya disini jualnya sesuai harga pasar, kalau terlalu tinggi dari harga pasar pembeli juga gak mau ada yang datang, kalau terlalu bawah sini ya rugi. Jadi tanjung abadi selalu survey harga – harga pasar jadi di stabilkan sesuai harga pasar ” (wawancara dengan saudara nur aini, Marketing PT. Tanjung Abadi). Hal ini juga dibuktikan dengan pemaparan pak gendut sebagai berikut “kalau tak bandingkan dengan lainnya ya selisih pasti ada, ada yang lebih murah ada yang lebih mahal. Tapi juga ga terlalu mahal juga, missal kemarin di tanjung abadi saya beli di harga 12.500/kg diluar harganya ada yang 13.000/ kg juga mbak” (Wawancara dengan Pak Gendut, Pelanggan PT. Tanjung Abadi) Selanjutnya, prinsip keseimbangan/ keadilan pada PT. Tanjung Abadi dapat dilihat dari tidak menerima penawaran harga barang oleh konsumen/pelanggan. Jadi harga yang diberikan  kepada  setiap  konsumen  yang datang sama dengan pelanggan tetap agar menghindari adanya rasa iri atau merasa dibeda – bedakan antara pelanggan lama dan pelanggan baru. Hal ini dibuktikan dengan pernyataan saudara nur aini “karena ditanjung abadi sistemnya harga pas jadi kalau ada pelanggan yang meminta keringan harga kita ga pernah kasih meskipun belinya berton – ton ataupun berkintal – kintal itu ga pernah dapet karena kita mainnya persen mbak jadi nanti dapet persen sesuai dengan dari yang dia beli” (wawancara dengan saudara Nur Aini, Marketing di  PT. Tanjung Abadi)
Prinsip Kehendakbebas. Prinsip  kehendakbebas  membuat pelaku usaha mempunyai kebebasan untuk membuat  suatu  perjanjian  atau  tidak, melaksanakan bentuk aktivitas bisnis tertentu. Berdasarkan hasil observasi, penerapan prinsip kehendakbebas  pada  PT.  Tanjung  Abadi ditunjukan dengan ketersediaan perusahaan
dalam menampung keluhan yang dilayangkan oleh pelanggan kepada perusahaa. Keluhan tersebut dapat diterima dan dijadikan evaluasi oleh perusahaan apabila memang fakta pada lapangan  terbukti  apa  yang  dikeluhkan oleh  pelanggan.  Kemudian  dari  keluhan tersebut yang akhirnya menjadi masukan kepada perusahaan untuk terus memperbaiki kualitas perusahaan kea rah yang lebih baik lagi.  Perusahaan  juga  akan  bertanggung jawab penuh terhadap keluhan pelanggan jika  memang  kesalahan  ada  pada  pihak perusahaan seperti adanya cacat pada barang. Hal ini dibuktikan dengan pernyataan oleh saudara Ananda ”Sebagian besar keluhan yang diajukan pelanggan adalah tentang kenaikan harga yang relatif cepat dan untuk mengatasi itu kami memberikan pengertian dan pemahaman tentang kondisi pasar yang memang mengalami kenaikan harga secara menyeluruh yang berarti hal tersebut tidak terjadi ditempat kami saja. Namun masih bisa dipastikan bahwa ditempat kami masihlah menjadi tempat produksi yang paling murah” (wawancara dengan saudara Ananda, Sales Penjualan di PT. Tanjung Abadi). Dan dikuatkan dengan jawaban yang disampaikan oleh saudara bayu ”sejauh ini se belum ada tetapi beberapa waktu lalu ada keluhan seperti barangnya ada yang kurang bagus atau cacat produksi itu bisa diretur dengan barang yang ready dengan syarat ada perjanjian atau kesalah ada di pihak perusahaan.” (wawancara dengan saudara Bayu, Marketing PT. Tanjung Abadi).
Prinsip kehendak bebas juga memberikan kebebasan  bagi  pelaku  usaha  untuk mengembangkan potensi perusahaan dan mengingkatkan penjualan pada perusahaan dengan persaingan yang sehat dan tidak menjatuhkan nama baik pesaing. Pada PT. Tanjung Abadi untuk meningkakan penjualan dan memenangkan persaingan pasar maka cara  yang  ditempuh  adalah  dengan  cara memasarkan  produk  mereka  pada  social media seperti facebook dan juga radio. Mereka memilih memasarkan produknya dengan facebook  karena  merasa  insight  yang  di dapatkan dari facebook lebih besar dari social media lainnya. Factor lain adalah karena Sebagian besar target pasar mereka lebih banyak ada pada facebook. Selain facebook dan radio, Teknik pemasaran perusahaan
Penerapan Etika Bisnis Islam dalam Membangun Loyalitas Pelanggan pada PT. Tanjung Abadi 43 berprinsip untuk lebih baik untung sedikit tapi barang cepat laku karena jika barang disimpan terlalu lama makan kualitas barang akan terus menurun dan harga pasar akan terus naik turun setiap bulannya. Hal ini sejalam dengan yang dituturkan oleh saudara nur aini yang mengatakan bahwa ”untuk meningkatkan penjualan sih kita mainnya promosi di social media ya mbak karena kan sekarang sudah abad ke-21 semuanya serba online jadi ya sering – sering upload di facebook, upload di wa terus sering chat ke customer untuk menawarkan barang” (wawancara dengan saudara Nur Aini, Marketing PT. Tanjung Abadi) Selain  facebook  dan  radio,  Teknik pemasaran perusahaan berprinsip untuk lebih baik untung sedikit tapi barang cepat laku karena jika barang disimpan terlalu lama makan kualitas barang akan terus menurun dan harga pasar akan terus naik turun setiap bulannya. Hal ini dibuktikan dengan pernyataan saudara bayu ”salah satu triknya adalah menjual barang yang sama seperti dipasar dengan harga yang lebih murah lah prinsipnya sama seperti ambil untung sedikit tadi terus selalu mencari informasi harga – harga pesaing diluar sana dari sales – sales ataupun dari marketplace.” (wawancara dengan saudara Bayu, Marketing PT. Tanjung Abadi).
Prinsip Tanggung Jawab Dalam melaksanakan atau melakukan pekerjaan, bisnis atau kegiatan perekonomian pelaku  usaha  haruslah  mempunyai  rasa tanggung  jawab  karena,  pelaku  usaha harus  dapat  mempertanggung  jawabkan tindakannya.  Pelaku  usaha  tidak  boleh membuat konsumen kecewa atas pelayanan yang  diberikan.  Begitu  juga  dengan  PT. Tanjung Abadi yang menerapkan bentuk prinsip tanggung jawab salah satunya pada kasus terjadinya timbangan besi tidak sesuai pada nota/timbangan mati biasanya terjadi pada pengiriman besi dalam jumlah banyak. Jika terjadi masalah seperti ini maka tanggung jawab dari perusahaan adalah dengan membagi dua berat dari timbangan mati tersebut jadi tidak sepenuhnya membebankan ini kepada pelanggan. Tapi pada salah kasus, perusahaan menanggung hampir 70% dari total jumlah timbangan mati tersebut. Hal ini dibuktikan dengan pernyataan dari saudara nur aini
yang menyatakan “biasanya kalau dalam kasus timbangan mati kita sistemnya dibagi 2 mbak. Jadi yang separuh timbangan mati di tanggung penjual separuhnya ditanggung pembeli” (wawancara dengan saudara Nur Aini, Marketing di  PT. Tanjung Abadi) Selain itu berdasarkan hasil observasi, penerapan  prinsip  tanggung  jawab  juga ditunjukan oleh penanganan dalam kasus pelanggan yang complain terhadap pesanan besi  yang  tidak  sesuai  dengan  kehendak pembeli.  Pada  kasus  ini  tanggung  jawab yang diberikan pada perusahaan tergantung pada dimana letak kesalahan, jika kesalahan disebabkan oleh perusahaan maka perusahaan akan bertanggung jawab penuh terhadap kesalahan dan akan mengganti barang pesanan dengan syarat catatan pembelian dan nota masih ada sebagai bukti complain.
Hal  ini  dibuktikan  dengan  hasil wawancara  dengan  saudara  bayu  yang menyatakan “ya tergantung pada kesepakatan di awal, kalau memang kesalahan dari perusahaan pasti ada retur atau pengembalian barang tapi kalau misalkan kesalahan dari pelanggan ya ditanggung sendiri oleh pelanggan” (wawancara dengan saudara Bayu, Marketing PT. Tanjung Abadi). Hal yang sama juga disampaikan oleh Ananda bahwa complain ketidaksesuaian seperti nota atau catatan pesanan. “Barang yang dibuat sudah pasti sesuai dengan pesanan pembeli, bila terjadi barang tidak sesuai dengan kehendak pembeli pasti kami akan memberikan ganti yang sesuai dengan syarat, catatan pesanan maupun nota pembelian masih ada sebagai bukti pengajuan komplain. Barang yang sudah diterima oleh pembeli tidak dapat diajukan komplain kecuali disertai dengan bukti yang memadai” (wawancara dengan saudara Ananda, Sales Penjualan di PT. Tanjung Abadi)
Prinsip Kebenaran. Prinsip kebenaran dalam kegiatan ekonomi menghimbau agar pelaku usaha menjalankan usahanya dengan jujur mengatakan kondisi barang yang mereka jual, tidak melakukakan kecurangan maupun menipu pelanggan. Pada kegiatan bisnis yang dijalankan PT. Tanjung Abadi, penerapan prinsip kebenaran dapat dilihat dari sikap perusahaan yang tidak memperbolehkan pembeli untuk meminta
44 Yudhita Meika Wardani, Ahmad Ajib Ridlwan
sih gak pernah ya mbak karena barang – barang itu sudah terdisplay gitu ya jadi pelanggan bisa lihat sendiri milih sendiri barangnya kaya gimana jadi pelanggan juga bisa menilai barangnya ini cocok kapa nggak kalaupun pelaggan sudah menyetujui untuk beli berarti pelanggan sudah tau kondisi barangnya seperti apa tapi kalau kondisinya barangnya pesan terus dikirim ga dan sampai sana barangnya ga cocok itu juga pernah kejadian seperti itu dan itu juga tidak masalah” (wawancara dengan saudara Nur Aini, Marketing di  PT. Tanjung Abadi) Selain itu, menurut saudara ananda PT. Tanjung Abadi selalu melakukan pengecekan berkala  terkait  barang  display  dan  juga barang yang sudah dipilih pelanggan guna memastikan bahwa barang yang diberikan dalam kondisi yang baik. “Diperusahaan kami berlaku pengecekan barang secara berkala bagi setiap pelanggan baik yang datang secara langsung maupun secara dikirim ke tempat pelanggan. Jadi sudah bisa dipastikan bahwa barang yang dijual atau di berikan kepada pelanggan sudah pasti dalam kondisi yang bagus dan sesuai.” (wawancara dengan saudara Ananda, Sales Penjualan di PT. Tanjung Abadi).
Hal lain yang dapat dilihat dari penerapan prinsip kebenaran dalam PT. Tanjung Abadi adalah  perusahaan  tidak  pernah  dengan sengaja menimbun barang dalam jumlah besar dengan tujuan untuk menaikkan harga karena jika besi ditimbun dalam jangka waktu yang lama pasti fisik dari besi tersebut mengalami penurunan atau karatan. Jika besi dijual dalam kondisi berkarat atau berwarna kemerahan pasti  pelanggan  banyak  yang  komplain terkait kualitas barang. Selain itu, jika barang ditimbun terlalu lama maka perputaran uang perusahaan tidak akan lancar yang akhirnya malah merugikan pihak perusahaan sendiri. Perusahaan sangat menghindari terjadinya hal ini, karena lebih baik perusahaan untung sedikit tapi barang terus laku terjual dan tidak mengecewakan pelanggan. Dengan begitu nama perusahaan akan terus baik dan terpecaya dimata konsumen. Hal ini dibuktikan dengan pernyataan saudara nur aini yang menyatakan “kalau ini sih ga pernah ya mbak ya, karena kan uang perusahaan ini muter ya jadi kalau ditimbun itu gaada pemasukan jadi tetep flow seperti biasanya kalau harga naik ya dinaikan kalau harga turun ya
nota  kosong  atau  nota  dengan  nominal berbeda  dari  harga  yang  tertera.  Hal  ini guna menghindari riba ataupun penipuan yang bisa saja terjadi. Memberi nota kosong atau mengubah jumlah dalam nota adalah suatu tindakan yang tidak dapat dibenarkan menurut perusahaan karena ditakutkan citra nama perusahaan akan menjadi buruk karena perusahaan dianggap menjual besi diatas harga pasar ataupun perusahaan bekerja sama dengan makelar dalam menaikkan harga besi secara tidak wajar. Hal ini dibuktikan dengan hasil wawancara dengan saudara bayu yang menyatakan  pesanan  besi  harus  dengan adanya bukti ”Dengan tegas kami akan menolak hal tersebut karena tidak sesuai dengan peraturan yang berlaku di perusahaan kami. selain itu perusahaan kami hanya akan mencetak nota jika transaksi sudah disetujui oleh kedua belah pihak baik transaksi secara tunai maupun non tunai.” (wawancara dengan saudara Bayu, Marketing PT. Tanjung Abadi). Dan  ini  juga  sejalan  dengan  yang disampaikan oleh saudara nur aini bahwa dalam perusahaan menerapkan aturan yang memang tidak memperbolehkan pelanggan untuk meminta nota kosong dengan alasan apapun. ”kalau ada pembeli yang minta nota kosong selama ini saya ga pernah kasih ya mbak ya, dan saya selalu memberikan penjelasan kalau disini ga menerima pemberian nota kosong, kalau missal minta stemple aja sih gapapa tapi kalau minta nota kosong atau mungkin merubah harga itu kami ga menerima yang seperti itu karena sudah pesan dari atasan” (wawancara dengan saudara Nur Aini, Marketing di  PT. Tanjung Abadi) Selain dilarang meminta nota kosong, penerapan prinsip kebenaran juga ditunjukan dengan perusahaan menghimbau kepada karyawan untuk selalu menunjukkan bentuk fisik barang secara langsung kepada konsumen agar konsumen dapat memilih dan melihat keadaan barang yang sebenarnya. Dengan mengatakan kondisi barang sebenarnya pada pelanggan. Jika ada barang yang memiliki cacat maka karyawan/mandor diharuskan menjelaskan  kepada  pembeli  keadaan sebenarnya dari barang tersebut agar pembeli tahu dan tidak merasa ditipu nantinya. Hal ini dibuktikan melalui hasil wawancara dengan saudara nur aini yang menyatakan “kalau ini
Penerapan Etika Bisnis Islam dalam Membangun Loyalitas Pelanggan pada PT. Tanjung Abadi 45 diturunkan jadi kita bener – bener apa adanya sesuai harga dipasaran ga pernah sengaja nimbun atau apa untuk naikkan harga barang.” (wawancara dengan saudara Nur Aini, Marketing di  PT. Tanjung Abadi) Hal ini juga dibenarkan oleh pernyataan saudara  bayu  bahwa  PT.  Tanjung  Abadi tidak pernah melakukan penimbunan barang dikarenakan terkadang perusahaan bahkan mengalami barang baku untuk proses produksi. “sejauh ini tidak pernah karena barang tersebut selalu habis dan malah kekurangan bahan untuk diproduksi.” (wawancara dengan saudara Bayu, Marketing PT. Tanjung Abadi). Dalam  menjalankan  usahanya,  PT. Tanjung Abadi juga meminimalisir adanya riba dan menghindari adanya penipuan yang akan merugikan banyak pihak. Hal ini dibuktikan dengan hasil wawancara dengan saudara bayu yang menyatakan “untuk meminimalisir adanya riba atau penipuan itu sendiri kita juga berhati – hati untuk bertransaksi dan untuk riba kita tidak menerapkan utang piutang yang berbentuk bunga berbungan. Dan adanya penipuan seperti adanya pengiriman yang pembelinya bilang sudah di transfer tapi ketika dicek di rekening belum ada. Lha itu sebelumnya kita juga harus waspada akan hal itu seperti mengecek rekening yang ditransfer dan juga tidak adanya pengiriman yang sebelumnya ada pembayaran transfer tersebut.” (wawancara dengan saudara Bayu, Marketing di  PT. Tanjung Abadi).
Pada persoalan hutang piutang yang dilakukan oleh pelanggan terkait jual beli, perusahaan tidak pernah meminta bunga kepada konsumen. Dan untuk menghindari hal – hal yang tidak diinginkan seperti penipuan maka dalam 6 bulan terakhir perusahaan sudah tidak melayani pembelian dengan cara tempo/ hutang agar menghindari dari kerugian materil bagi perusahaan.
Hal ini dibuktikan dengan pernyataan saudara Ananda yang menyatakan “Untuk meminimalisir adanya riba, diperusahaan kami menentukan, untuk setiap transaksi yang dilakukan dengan cara hutang, pada waktu pelunasannya tidak dikenakan bunga. Pelanggan tetap membayar sesuai dengan jumlah yang dihutang, tidak kurang juga tidak lebih sesuai dengan jatuh tempo yang sudah kami tentukan. Kecuali bagi pelanggan yang memang belum bisa melunasi sesuai jumlah
yang dihutang, kami akan memberikan sedikit keringanan atau tambahan waktu dan dijamin tanpa bunga. Sedangkan untuk meminimalisir adanya penipuan, perusahaan kami hanya akan bekerja sama denga pelanggan yang sudah kami pastikan sendiri amanah dan bertanggung jawab dengan transaksi yang telah disetujui. Selain itu perusahaan kami juga memberlakukan ketentuan untuk pembayaran terlebih dahulu sebelum barang diserahkan kepada pelanggan atau kami juga dapat melakukan transaksi yang dilakukan dengan membayar ditempat ketika barang sampai ke tempat pelanggan. Dengan syarat pembayaran dilakukan lebih dulu sebelum barang diterima secara langsung oleh pelanggan.” (wawancara dengan saudara Ananda, Sales Penjualan di PT. Tanjung Abadi).
Loyalitas Pelanggan di PT. Tanjung Abadi. Loyalitas  pelanggan  memiliki  peran penting dalam sebuah bisnis. Loyalitas menjadi tujuan utama dibanyak perusahaan karena berhubungan dengan kelangsungan hidup suatu merek atau bahkan perusahaan itu sendiri. Hal itulah yang menjadi alasan utama bagi sebuah perusahaan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Pelanggan yang setia tercipta dari mereka yang merasa puas dengan produk atau jasa yang diberikan, sehingga pada akhirnya mereka mempunyai antusiasme untuk memperkenalkan produk atau jasa kita kepada siapapun yang mereka kenal. Maka pada tahap selanjutnya, pelanggan setia tersebut akan memperluas “kesetiaan” mereka kepada produk – produk lain dari perusahaan yang sama. Pelanggan dengan loyalitas yang tinggi adalah pelanggan yang melakukan pembelian dengan prosentasi meningkat pada perusahaan tertentu daripada perusahaan lain.
Berdasarkan  hasil  observasi  dan wawancara yang dilakukan kepada pegawai dan konsumen di PT. Tanjung Abadi untuk mengetahui loyalitas pelanggan yang terjalin di PT. Tanjung Abadi berdasarkan indikator loyalitas pelanggan sebagai berikut:
Melakukan Pembelian Berulang. Salah satu indikator loyalitas pelanggan yang  mudah  ditemui  adalah  pelanggan melakukan pembelian berulang atau berkala terhadap suatu produk. Dalam melakukan

## 46 Yudhita Meika Wardani, Ahmad Ajib Ridlwan
kegiatan usaha pelanggan merupakan suatu aspek yang penting dalam kegiatan ekonomi. Dari hasil observasi pada PT. Tanjung Abadi menunjukan  bahwa  pelanggan  memilih pembelian ulang di PT. Tanjung Abadi karena produk yang ditawarkan lengkap, harganya lebih murah daripada pesaing, dan kemudahan pemesanan serta pengiriman yang tepat. Hal ini sesuai dengan pernyataan pak gendut, pelanggan  tetap  PT.  Tanjung  Abadi. “ya kita perhitungannya kan nomer satu harga, dua pelayanan. Kita sebagai konsumen kan intinya gimana caranya sama enaknya e mbak. Ya kalau kita beli tp sulit ya wegah e mbak yang beli. Kadang ada beli ditempat lain dikirimnya baru besoknya kan jadi makan waktu mbak” (wawancara dengan pak gendut, pelanggan PT Tanjung Abadi). Dengan  adanya  pelanggan/pembeli tetap maka pelanggan akan sering melakukan pembelian barang berulang pada PT. Tanjung Abadi setidaknya 1-2 kali seminggu dengan presentase pengambilan barang dalam jumlah kecil maupun besar. Hal ini dibuktikan dengan pendapatat saudara Ananda yang menyatakan “Untuk pelanggan dengan pembelian sedikit ataupun sales kecil biasanya melakukan pembelian rutin setiap dua hari sekali atau paling tidak 3 hari sekali namun ada juga sales – sales yang datang setiap hari. Untuk sales atau pelanggan dengan pembelian banyak biasanya berasal dari luar kota yang biasanya 2 minggu atau satu bulan sekali namun dengan jumlah yang sangat besar” (wawancara dengan saudara Ananda, Sales penjualan di PT. Tanjung Abadi).
Selain pembeli biasa, pada Tanjung Abadi juga banyak sales yang mengambil barang dengan jumlah yang banyak dan bervariasi. Hal ini sesuai dengan hasil wawancara dengan saudara bayu yang menyatakan “Untuk sales kecil untuk setiap pembelian paling tidak ada yang setiap hari ada juga yang seminggu 3 kali. Dan ada juga yang 2 minggu sekali tapi pembelian langsung banyak.” (wawancara dengan saudara Bayu, Marketing PT. Tanjung Abadi). Dari hasil wawancara para customer yang memilih membeli produk di PT. Tanjung Abadi, mereka memberikan nilai yang cukup bagus tentang produk-produk yang tersedia dan juga tentang pelayanannya pun cukup memuaskan. Jadi para customer merasa sangat puas dengan produk dan pelayanan yang
diberikan perusahaan selama ini. Dengan adanya rasa percaya penuh pelanggan  terhadap perusahaan begitupun dengan perusahaan kepada konsumen maka hubungan baik terus terjalin.
Pembelian antarlini produk dan jasa. Pembelian antarlini produk dan jasa termasuk  ke  dalam  salah  satu  indikator loyalitas pelanggan yang berdari pelanggan/ konsumen membeli barang atau jasa yang ditawarkan dengan berbagai jenis secara teratur yang kemudian membuat hubungan dengan pelanggan/konsumen menjadi kuat dan berlansung lama serta membuat mereka tidak mudah terpengaruh oleh pesaing. Pada PT. Tanjung Abadi, tidak sedikit konsumen/ pelanggan dengan pembelian produk lebih dari satu jenis, kebanyakan dari pelanggan yang  membeli  produk  antaralini  dengan jumlah yang besar adalah untuk dijual kembali. Hal ini dibuktikan dengan pernyataan saudara Ananda yang menyatakan “Bagi pelanggan yang melakukan pembelian besar biasanya berasal dari luar kota dan jumlah dan jenis barang yang diminta juga tentu lebih beragam. Biasanya melakukan pemesanan terlebih dahulu kemudian pelanggan menggunakan jasa kirim yang disediakan oleh perusahaan” (wawancara dengan saudara Ananda, Sales penjualan di PT. Tanjung Abadi). Hal ini juga selaras dengan hasil wawancara dengan pak sueb selaku pelanggan tetap PT. Tanjung Abadi yang memilih membeli lebih dari satu produk karena barang yang ditawarkan lengkap. “ya kalo bangun rumah kan mesti bermacam – macam kadang beli begel kadang beli lonjoran. Soalnya sekalian sudah ada disini semua jadi sekalian beli disini mbak kenapa masih cari ditempat lain” (wawancara dengan Pak Sueb, Pelanggan PT. Tanjung Abadi). Pernyataan ini juga dikuatkan dari hasil wawancara dengan pak gendut, berikut paparannya:
“Bermacam – macam mbak, ukurannya beda, macemnya beda. Kadang kalau beli ditempat lain hanya cumin begel ditempat lain kan bawa sendiri. Kalau di tanjong abadi kan diantar itupun ga nambah ongkir. Kadang ditempat lain kan nambah ongkir paling gak 10rb atau kadang kalau ga beli banyak juga mau kirim kan saya repot.” (wawancara  dengan  Pak  Gendut, Pelanggan PT. Tanjung Abadi)
Penerapan Etika Bisnis Islam dalam Membangun Loyalitas Pelanggan pada PT. Tanjung Abadi 47 Berdasarkan hasil observasi yang sudah dilakukan pada PT. Tanjung Abadi menunjukan bahwa pelanggan juga membeli lebih dari satu barang dalam sekali transaksi karena pilihan produk yang ditawarkan lengkap dan lebih murah dari pesaing selain itu juga bisa dikirimkan pada hari yang sama. Hal ini lah yang menjadikan pelanggan memilih membeli lebih dari satu produk yang ditawarkan, hal ini sesuai dengan wawancara yang dilakukan pada bapak gendut yang sering membeli lebih dari satu produk yang dibutuhkan pada PT. Tanjung Abadi.
Mereferensikan kepada orang lain. Referensi dari pelanggan merupakan hal yang penting bagi perusahaan dalam meningkatkan penjualannya sebab secara tidak langsung mereka turut melakukan pemasaran untuk perusahaan dan membawa konsumen lain kepada perusahaan. Ini menandakan bahwa pelanggan/konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Hal ini sejalan dengan hasil wawancara dengan pak gendut, beliau juga merekomendasi PT. Tanjung Abadi kepada rekannya untuk melakukan transaksi pada PT. Tanjung Abadi karena beliau merasa puas dan percaya terhadap pelayanan PT. Tanjung Abadi selama ini. “pernah mbak, di nirwana kan jg saya yang merekomendasikan. Dulu di nirwana kan beli di janti, sekarang wes saya rekomendasikan aja ke PT. Tanjung Abadi. Karena ya harga, ya kemudahan, terus yaitu ga mikir kirimnya kita pesen langsung diantar ke tempatnya loh penak toh” (wawancara dengan Pak Gendut, Pelanggan PT. Tanjung Abadi). Adapula pelanggan lain yaitu bapak sueb, beliau juga mengatakan memilih untuk membeli  di  PT.  Tanjung  Abadi  bahkan tidak jarang beliau juga merekomendasikan nya kepada rekannya “ya pernah se mbak, kadang orang itu tak beritahu kalo cari besi murah disini” (Wawancara dengan Pak Sueb, Pelanggan di PT. Tanjung Abadi) Berdasarkan hasil wawancara dengan konsumen  PT. Tanjung Abadi, mereka banyak merekomendasikan kepada rekannya untuk melakukan transaksi pada PT. Tanjung Abadi karena mereka merasa puas dan percaya terhadap pelayanan PT. Tanjung Abadi selama ini.

## Menunjukan kekebalan terhadap pesaing.
Kekebalan konsumen PT. Tanjung Abadi terhadap pesaing bisa dilihat dari kesetian konsumen/pelanggan untuk tetap memilih PT. Tanjung Abadi sebagai pilihan pertama untuk membeli produk sejenis dari pada memilih produk sejenis pada pesaing. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara, pelanggan enggan memilih tempat lain untuk bertransaksi karena mereka sudah merasa cocok untuk bertransaksi dengan  PT. Tanjung Abadi karena kemudahan bertransaksi yang diberikan oleh perusahaan dan dari segi harga serta kualitas juga perusahaan selalu memberikan yang terbaik untuk pelanggan. Hal ini sesuai dengan hasil pemaparan wawancara dari pak gendut yang menyatakan “Kalau cuma sebatas tanya sih pernah mbak, cuma kalau beli belum pernah. Dari awal kan saya beli langsung ke PT. Tanjung Abadi ga pernah kelainya. Ya alasan seperti yang sudah saya ucapkan tadi mbak, harga dan kemudahannya itu yang menjadi alasan saya.“ (wawancara dengan Pak Gendut, Pelanggan PT. Tanjung Abadi). Sikap  konsumen/pelanggan  yang menunjukan kekebalannya dari daya tarik pesaing  juga  merupakan  salah  satu  ciri dari loyalitas pelanggan, dengan demikian pelanggan menunjukan tingginya loyalitas pelanggan kepada perusahaan dengan tetap menjadikan  PT.  Tanjung  Abadi  sebagai pilihan utama terlepas dari banyaknya pesaing disekitar.
Analisis Etika Bisnis Islam dalam Membangun Loyalitas Pelanggan.
PT. Tanjung Abadi adalah perusahaan yang bergerak pada pembuatan besi dan alat kontruksi yang sudah bergerak lebih dari 10 tahun. Dalam menjalankan kegiatan usahanya,  PT.  Tanjung  Abadi  berusaha menjalankan bisnisnya berdasaran prinsip – prinsip etika bisnis islam yang meliputi kesatuan, keseimbangan, kejujuran, tanggung jawab dan kebenaran. Dalam menjalankan kegiatan usahanya, PT. Tanjung Abadi percaya bahwa prinsip ketuhanan sangat penting dalam mengatur segala kegiatan usaha agar senantiasa tetap mengingat Allah dan tidak hanya mengejar keuntungan materi mereka percaya bahwa rezeki telah diatur oleh Allah SWT.

## 48 Yudhita Meika Wardani, Ahmad Ajib Ridlwan
PT. Tanjung Abadi selalu menyisihkan hasil dari penjualannya untuk pembangunan masjid, memembayarkan zakat perdagangan dan zakat pribadi pemiliknya setiap tahun kepada  warga  kurang  mampu  disekitar lingkungan  pabrik.  Hal  ini  sesuai  yang disampaikan Allah SWT pada Q.S Al – Baqarah ayat 267:
ْمُتْب َس َ ك ا َم  ِتٰبِ
ّي َط  ْنِم اْوُقِفْن َ ا آ ْوُن َم ٰ ا  َنْي ِذ َّ لا اَهُّي َ آٰي او ُم َّمَيَت ا َ ل َو ۗ  ِ ض ْر َ ا ْ لا  َن ِّم ْم ُ ك َ ل اَن ْج َر ْخ َ ا ٓاَِّم َو ْ ن َ ا ٓا َّ ل ِا ِهْي ِذ ِخ ٰ اِب ْم ُت ْسَلَو  َنْوُقِفْنُت ُهْنِم  َثْيِبَخ ْ لا ٌدْي ِمَح ٌّي ِن َغ َ ّٰللا  َّن َ ا آ ْو ُم َ ل ْعا َو ۗ ِهْي ِف ا ْو ُض ِم ْغُت “Wahai orang-orang yang beriman! Infakkanlah sebagian dari hasil usahamu yang baik- baik dan sebagian dari apa yang Kami keluarkan dari bumi untukmu. Janganlah kamu memilih yang buruk untuk kamu keluarkan, padahal kamu sendiri tidak mau mengambilnya melainkan dengan memicingkan mata (enggan) terhadapnya. Dan ketahuilah bahwa Allah Mahakaya, Maha Terpuji.”
Penerapan prinsip kesatuan pada PT. Tanjung Abadi juga dapat dilihat dari sikap perusahaan yang menghimbau karyawannya untuk  tetap  melaksanakan  kewajiban ibadah disela – sela waktu bekerja dengan memberikan waktu beristirahat. Dalam hal ini, penerapan prinsip kesatuan/tauhid pada PT. Tanjung Abadi memadukan keseluruhan aspek kehidupan baik dalam bidang agama, ekonomi dan social menjadi satu kesatuan yang homogen. Atas dasar ini, maka etika dan bisnis menjadi terpadu, vertika maupun horizontal dan membentuk suatu persamaan yang penting dalam sistem islam. (Navqi, 1993) Penerapan prinsip keadilan pada PT. Tanjung abadi untuk menghindari adanya kecurangan  dalam  berbisnis  yang  akan membawa perusahaan kepada kehancuran. Upaya yang dilakukan PT. Tanjung Abadi dalam  menghindari  adanya  kecurangan dan tidaksesuaian dalam menimbang berat besi  adalah  dengan  melakukan  KIR  atau pemeriksaan rutin kepada seluruh timbangan yang digunakan untuk menghindari kerugiaan
yang mungkin disebab dari ketidaksesuaian timbangan digunakan. Menggunakan alat timbangan yang benar dan valid juga diatur dalam firman Allah pada Q.S Ar-Rahman ayat 9 yang menyebutkan bahwa:
َنا َزيِمْلٱ ۟اوُرِسْخُت َل َو ِطْسِقْلٱِب َن ْز َوْلٱ ۟اوُميِقَأَو “Dan tegakkanlah timbangan itu dengan adil dan janganlah kamu mengurangi neraca itu”
Penerapan  prinsip  keadilan  yang ditunjukan  oleh  PT.  Tanjung  Abadi  juga terlihat pada sistem perusahaan yang menjual besi dengan harga kiloan untuk menghindari riba. Dalam penentuan harga, perusahaan tidak pernah menjual dan menawarkan besi diatas maupun dibawah harga pasar yang berlaku demi menarik pelanggan.
Selanjutnya,  Penerapan  prinsip kehendakbebas.  Prinsip  kehendakbebas mendorong setiap individu untuk bisa aktif berkarya dan bekerja dengan segala potensi yang dimilikinya (Aziz, 2013). Pada PT. Tanjung Abadi prinsip kehendakbebas ditunjukan pda kebebasan  dalam  melakukan  pemasaran produk. Pemasaran dilakukan dengan cara mempromosikan  produk–produk mereka pada media social facebook, Instagram dan tiktok dan juga promosi melalui radio. Prinsip kehendakbebas pada PT. Tanjung Abadi juga dapat dilihat dari sikap perusahaan yang memberikan kebebasan kepada pelanggan untuk menyampaikan keluhan dan saran kepada perusahaan. Keluhan maupun saran yang diberikan pelanggan kepada perusahaan tentunya menjadi hal yang sangat penting bagi perusahaan untuk dapat terus meningkatkan kualitas produk maupun pelayanan kepada konsumen ke arah yang lebih baik lagi. Prinsip  tanggung  jawab  membawa pelaku usaha untuk berani mempertanggung jawabkan segala sikap dan perbuatan yang dilakukan  pada  kegiatan  ekonomi  yang dijalankan.  Pada  penerapannya,  sikap tanggung jawab yang ditunjukan PT. Tanjung Abadi pada kasus timbangan mati/selisih adalah perusahaan siap menanggung selisih dari jumlah timbangan mati keseluruhan, selain itu prinsip tanggung jawab perusahaan juga dapat dilihat dari sikap perusahaan dalam
Penerapan Etika Bisnis Islam dalam Membangun Loyalitas Pelanggan pada PT. Tanjung Abadi 49 menangani komplain pelanggan. Komplain pelanggan  akan  ditindak  lanjuti  apabila ditemukan kesalahan ada di pihak perusahaan disertai dengan bukti pembayaran/pemesanan yang ada.
Selain itu, perusahaan juga selalu berusaha bertanggung jawab dalam menyelesaikan pesanan  besi  sesuai  dengan  permintaan konsumen. Hal ini membuktikan bahwa dalam penerapannya, prinsip tanggung jawab telah dilaksanakan dengan cukup baik. Prinsip kebenaran dalam etika bisnis islam  menekankan  penolakan  terhadap kerugian yang akan merugikan salah satu pihak pada saat bertransaksi. PT. Tanjung Abadi menekankan hal kejujuran dan kebajikan dalam berbisnis. Dalam kegiatan berbisnis, pelaku usaha haruslah mempunyai sikap toleransi terhadap keperluan pembeli, baik itu mereka sebagai konsumen tetap ataupun konsumen bebas (Djakfar, 2008) Prinsip kebenaran dalam PT. Tanjung Abadi ditunjukan dengan adanya larangan permintaan nota kosong oleh pembeli untuk menghindari  terjadinya  penipuan  dan manipulasi harga yang dilakukan oknum tidak bertanggung jawab. Hal ini diatur dalam Q.S Al-Baqarah ayat 42 yang menghimbau untuk tidak menyembunyikan kebenaran dan menyebabkan kerugian bagi orang lain.
َّ قـَحۡلا او ُمُتۡكَت َو  ِل ِطاَبۡلاِب َّ قـَحۡلا او ُسِبۡل َت اَلَو َ نۡو ُم َ لۡعَت ۡمُتۡن َ ا َو “Dan janganlah kamu campuradukkan kebenaran dengan kebatilan dan (janganlah) kamu sembunyikan kebenaran, sedangkan kamu mengetahuinya”
Prinsip  kebenaran  lainnya  yang ditunjukan oleh PT. Tanjung Abadi dapat dilihat dari menunjukkan kondisi barang yang sesungguhnya kepada calon pembeli apabila ada kekurangan dan cacat pada barang yang akan dibeli pelanggan. Hal ini dilakukan untuk mengindari adanya rasa kecewa atau ketidakcocokan pembeli terhadap barang yang dibeli. Selanjutnya, prinsip kebenaran juga dapat dilihat dari sikap perusahaan yang tidak pernah melakukan penimbungan barang untuk
mendapatkan keuntungan yang lebih besar. Terkait penimbunan barang, Rasulullah SAW bersabda “tidak akan menimbun barang, kecuali dia seorang pendosa” (H.R Muslim). Prinsip  kebenaran  yang  diterapkan PT. Tanjung Abadi juga ditunjukan dengan sikap perusahaan yang menghindari adanya riba dalam transaksi hutang piutang dengan pelanggan. Perusahaan tidak pernah meminta tambahan biaya pada konsumen yang terlibat hutang piutang dengan perusahaan. Pembayaran hutang disesuaikan dengan tempo pembayaran yang sudah ditentukan dalam perjanjian awal agar tidak merugikan pihak manapun.
Berdasarkan hasil yang telah dipaparkan, penerapan etika bisnis islam pada PT. Tanjung Abadi sudah diterapkan dengan cukup baik. Etika  bisnis  islam  yang  dijalankan  telah memenuhi 5 prinsip etika bisnis islam dalam kegiatan usahanya. Penerapan etika bisnis ini juga merupakan suatu upaya untuk dapat memenangkan persaingan bisnis secara sehat. Pemahaman tentang etika bisnis islam menjadi bekal penting bagi para pelaku usaha dalam menjalankan bisnisnya. Hasil studi yang dilakukan oleh Hofifah (2020) menyebutkan bahwa sebagian besar pedagang di daerah Ngebel, Ponorogo melakukan persaingan bisnis tanpa memperhatikan penerapan etika bisnis islam dalam menjalankan kegiatan usahanya. Hal ini disebabkan oleh banyaknya pesaing dan keinginan pedagang untuk memperoleh keuntungan yang sebesar–besarnya tanpa memperhatikan aturan yang telah ditetapkan dalam ajaran agama islam. Sehingga masih banyak pedagang yang melakukan kecurangan dalam menentukan harga, timbangan dan kualitas barang. Akan tetapi pada studi yang oleh Syarofi (2020) pada pengusaha muslim perwira menyatakan bahwa etika bisnis islam berpengaruh positif terhadap persaingan meskipun  jenis  usaha  yang  dijalankan mayoritas sama, namun mereka tetap berjalan baik dalam satu wadah organisasi. Pengusaha muslim perwira juga berpedoman bahwa etika bisnis islam harus diterapkan untuk mengatur kegiatan ekonominya.
Fenomena sosial tentang persaingan banyak terjadi di dunia bisnis, akan tetapi dengan  adanya  penerapan  etika  bisnis islam dalam menjalankan kegiatan usaha

## 50 Yudhita Meika Wardani, Ahmad Ajib Ridlwan
maka  perusahaan  dapat  menjadikannya pedoman dalam berdagang dan mengambil keputusan tanpa melanggar hal – hal yang tidak diperbolehkan dalam islam. Dalam upaya memenangkan persaingan pasar secara sehat, etika bisnis islam juga diharapkan dapat menciptakan loyalitas di benak pelanggan. Loyalitas pelanggan memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan untuk meningkatkan kinerja  keuangan  dan  mempertahankan kelangsungan  hidup  perusahaan,  hal  ini menjadi alasan utama bagi sebuah perusahaan untuk  menarik  dan  mempertahankan (Hikmatiar et al., 2018). Untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, perusahaan harus mempunyai pelayanan dan etika yang baik sehingga dapat  menciptakan simpati dari masyarakat maupun pesaing (Hasibuan, 2006). Studi yang dilakukan Ofori et al. (2017) menekankan bahwa kualitas dalam pemberian layanan merupakan penentu yang sangat penting dari kepercayaan dan kepuasan yang pada akhirnya menjamin loyalitas. Hal ini sejalan dengan studi yang dilakukan oleh Maulidya et al. (2018) menunjukkan bahwa etika bisnis islam pada hotel syariah di bogor mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Etika bisnis islam mampu menciptakan rasa puas dan loyalitas  dalam  benak  pelanggan.  Maka dapat disimpulkan bahwa penerapan etika bisnis islam yang baik akan mempengaruhi loyalitas pelanggan, sehingga semakin baik penerapan etika bisnis islam akan berdampak pada semakin tinggi pula pelanggan yang loyal  terhadap  perusahaan.  Akan  tetapi pada studi yang dilakukan oleh Salam (2020) menunjukkan hasil bahwa perilaku  etika bisnis islam yang diterapkan pada Bank BRI syariah, Bank Muamalat dan Bank Jateng Syariah di Kota Semarang tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Loyalitas pelanggan memiliki peran penting  dalam  sebuah  bisnis.  Menurut Mulyawan & Rinawati (2016) loyalitas pelanggan didefinisikan sebagai suatu perilaku terhadap pembelian berulang dan telah menjadi suatu kebiasaan, yang mana telah ada keterkaitan dan keterlibatan tinggi pada pilihan konsumen terhadap objek tertentu dan bercirikan dengan ketiadaan pencarian informasi ekternal dan
evaluasi alternatif Loyalitas menjadi tujuan utama perusahaan karena berhubungan dengan kelangsungan hidup suatu merek atau bahkan perusahaan itu sendiri (Yuliana, 2017). Hal itulah yang menjadi alasan utama bagi sebuah perusahaan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.  Loyalitas tinggi membawa pelanggan untuk melakukan pembelian dengan prosentasi meningkat pada perusahaan tertentu daripada perusahaan lain (Kotler, 2002). Pelanggan yang setia tercipta dari mereka yang merasa puas dengan produk atau jasa yang diberikan, sehingga pada akhirnya mereka mempunyai antusiasme untuk memperkenalkan produk atau jasa kita kepada siapapun yang mereka kenal. Maka pada tahap selanjutnya, pelanggan setia tersebut akan memperluas “kesetiaan” mereka kepada produk–produk lain dari perusahaan yang sama.
Untuk mengetahui dampak penerapan etika bisnis islam dalam membangun loyalitas pelanggan pada PT. Tanjung Abadi peneliti melakukan wawancara dan observasi kepada pelanggan dan mendapatkan hasil bahwa alasan  pelanggan  memilih  PT.  Tanjung Abadi untuk menjadi pilihan pertama dalam pembelian besi karena harga yang ditawarkan lebih murah dan memiliki produk yang lengkap serta adanya fasilitas pengiriman. Disisi lain mereka merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan perusahaan. Menurut pelanggan, perusahaan selalu memberikan pelayanan dan memberikan produk dengan kualitas yang baik, penggunaan timbangan dengan harga yang diberikan juga selalu tepat dan kemudahan dalam pemesanan besi lewat telepon  atau  whatsapp  juga  merupakan pertimbangan  untuk  pelanggan  memilih PT. Tanjung abadi. Selain itu pertimbangan lainnya adanya kemudahan pembayaran besi dengan pembayaran ditempat (COD) ataupun pembayaran transfer. Dengan adanya hal itu juga pelanggan merasa bahwa perusahaan sangat terbuka dalam menjalin relasi bisnis yang baik dan membangun kepercayaan pelanggan terhadap  perusahaan  sehingga  membuat pelanggan  tetap  setia  pada  perusahaan. Kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan ini tidak luput dari dampak penerapan etika bisnis islam oleh PT. Tanjung Abadi dalam menjalankan kegiatan usahanya.
Penerapan Etika Bisnis Islam dalam Membangun Loyalitas Pelanggan pada PT. Tanjung Abadi 51 Kepercayaan  pelanggan  terhadap perusahaan  juga  membawa  keuntungan tersendiri bagi perusahaan pelanggan tidak ragu memberikan rekomendasi perusahaan kepada kerabat atau teman dalam pilihan terpercaya pembelian besi. Ini merupakan sesuatu yang menguntungkan bagi perusahaan karena  secara  tidak  langsung  pelanggan membantu perusahaan dalam melakukan promosi dan membawa konsumen kepada perusahaan. Dengan adanya hal itu dapat disimpulkan  bahwa  PT.  Tanjung  Abadi berhasil dalam menerapkan  prinsip – prinsip etika bisnis islam dalam kegiatan usahanya sehigga membawa dampak pada terbentuknya loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa penerapan etika bisnis islam pada PT. Tanjung Abadi telah diterapkan. Hal ini dibuktikan dengan kegiatan ekonomi yang dijalankan telah sesuai dengan 5 prinsip etika bisnis islam seperti menggunakan timbangan yang sesuai,  memberikan  harga  sesuai  dengan harga pasar, tidak menjual barang diatas harga pasar, memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen seperti melakukan pengiriman tepat waktu, kemudahan melakukan pemesanan dan kemudahan melakukan komplain/keluhan. Selain itu perusahaan juga selalu menunjukan kondisi  barang  yang  sebenarnya  kepada konsumen ketika akan melakukan pembelian agar  konsumen  tidak  merasa  dirugikan. Penerapan etika bisnis islam ini memberikan pengaruh terhadap yang cukup signifikan dalam membentuknya loyalitas pelanggan terhadap perusahaan karena pelanggan. Sebab menurut studi yang dilakukan oleh Lai et al. (2009) dan Hapsari et al. (2017) menunjukkan bahwa kualitas layanan yang dirasakan, citra perusahaan yang dipegang pelanggan terhadap penyedia layanan dan nilai yang dirasakan memiliki hubungan yang kuat dan positif yang sama dengan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan tercipta karena pelangganmerasa puas terhadap pelayanan dan kualitas barang serta harga yang diberikan oleh PT. Tanjung Abadi.
KESIMPULAN Berdasarkan  hasil  penelitian  yang diperoleh bahwa bentuk dari penerapan etika bisnis islam pada PT. Tanjung Abadi sudah
sesuai dengan lima prinsip etika bisnis islam yang dapat dilihat dari beberapa contoh seperti menggunakan timbangan yang sesuai dan sudah melalui proses tera ulang rutin sebagai alat  ukur,  menjelaskan  dan  menunjukan kondisi barang yang sebenarnya, menjual sesuai dengan harga pasar, tidak menerima permintaan nota kosong, dsb. Berdasarkan data penelitian yang diperoleh menunjukan bahwa dalam membangun loyalitas pelanggan pada PT. Tanjung Abadi dipengaruhi oleh beberapa fakor diantarnya kepuasan pelanggan terhadap pelayanan,  kejujuran  yang  diutamakan oleh  perusahaan  sehingga  mendapatkan kepercayaan pelanggan untuk tetap memilih perusahaan, harga dan ketepatan waktu dalam pengerjaan maupun pengiriman. Maka dapat diperhatikan bahwa pentingnya menerapkan etika bisnis islam dalam menjalankan usaha agar tetap dapat mengatur batasan – batasan dalam berbisnis sesuai dengan syariat islam dan pentingnya penerapan etika dalam sebuah bisnis juga dapat menumbuhkan loyalitas pelanggan pada perusahaan.
Diharapkan kedepannya PT. Tanjung Abadi untuk tetap menjaga kualitas pelayanan dan  kualitas  barang  agar  dapat  menjaga loyalitas  pelanggan  kepada  perusahaan. Selain itu juga diharapkan perusahaan dapat menjalankan usahanya sesuai dengan batasan – batasan syariat islam dan tetap memperhatikan etika bisnis islam dalam menjalankan usahanya.

## DAFTAR PUSTAKA
Aziz, A. (2013). Implementasi Etika Islami untuk Dunia Usaha . Bandung: Alfabeta. Beekun, R. (1977). Islamic Business Ethics . Herndon, VA: The International Institute of Islamic Though. Djakfar, M. (2008). Etika Bisnis Islam: Tataran Teoritis dan Praktis . Malang: UIN-Maliki Press. Durin, R. (2020). Arti Penting Menjalankan Etika Dalam Bisnis. Jurnal Valuta , 6 (1), 32–40. Farid,  M.,  &  Zahroh,  A.  (2015).  Analisis Penerapan Etika Bisnis Islam Dalam Perdagangan  Sapi  di  Pasar  Hewan Pasirian. Jurnal Iqtishoduna , 6 (2), 13–30.
Fauzan,  &  Nuryana,  I.  (2014).  Pengaruh Penerapan  Etika  Bisnis  Terhadap

## 52 Yudhita Meika Wardani, Ahmad Ajib Ridlwan
Kepuasan Pelanggan di Warung Bebek H. Slamet di Kota Malang. Jurnal Modernisasi ,
10 (1), 38–55. https://doi.org/https:// doi.org/10.21067/jem.v10i1.774
Hapsari, R., Clemes, M. D., & Dean, D. (2017). The impact of service quality, customer engagement  and  selected  marketing constructs on airline passenger loyalty.
International Journal of Quality and Service Sciences , 9 (1), 21–40. https://doi. org/10.1108/IJQSS-07-2016-0048
Hasibuan, M. (2006). Dasar - Dasar Perbankan . Jakarta: Bumi Aksara.
Hikmatiar, M., Saepuloh, U., & Aziz, A. (2018).
Manajemen  Komunikasi  Pemasaran Dalam Menjalin Loyaitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat , 3 (1), 47–69.
Hofifah, S. (2020). Analisis Persaingan Usaha
Pedagang Musiman di Ngebel Ponorogo Ditinjau dari Perspektif Etika Bisnis Islam. Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah ,
3 (2), 37–44. https://doi.org/https://doi. org/10.25299/syarikat.2020.vol3(2).6469 Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran (Edisi Mile, Vol. 1). Jakarta: PT Prenhallindo. Lai, F., Griffin, M., & Babin, B. J. (2009). How quality, value, image, and satisfaction create  loyalty  at  a  Chinese  telecom. Journal of Business Research , 62 (10), 980–986.  https://doi.org/10.1016/j. jbusres.2008.10.015 Maulidya, R., Kosim, A., & Devi, A. (2018). Pengaruh Etika Bisnis Islam dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas Pelanggan Hotel Syariah Di Bogor. Jurnal Dimesi , 2 , 1–15. https://doi. org/http://dx.doi.org/10.24235/amwal.
v11i22.5340 Mulyawan, A., & Rinawati. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap
Kepuasan Mahasiswa Serta Implikasinya Pada Loyaitas Mahasiswa (Studi pada Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer di Kota Bandung). Jurnal Bisnis & Entrepreneurship , 10 (2), 119–131. Navqi, S. N. (1993). Etika dan Ilmu Ekonomi Suatu Sintesis Islami . Bandung: Mizan. Ofori,  K.  S.,  Boateng,  H.,  Okoe,  A.  F.,  & Gvozdanovic,  I.  (2017).  Examining customers’  continuance  intentions
towards internet banking usage. Marketing Intelligence and Planning , 35 (6), 756–773. https://doi.org/10.1108/MIP-11-2016-
0214
Rahayu,  Y.,  Fasa,  M.,  &  Suharto.  (2022). Implementasi Etika Bisnis Islam Dalam Meningkatkan Kesehjateraan Pedangan. Jurnal Islamic Economics and Finance ,
1 (1), 1–12. https://doi.org/https://doi. org/10.55657/iefj.v1i1.4 Robinson, S., Dixon, R., Preece, C., & Moodley, K.  (2007). Engineering, Business and Professional Ethics . London: Routledge. Salam, A. (2020). Pengaruh Marketing Mix dan Etika Bisnis Islam Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Keputusan Menjadi Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Bank BRI Syariah, Bank Muamalat dan Bank Jateng Syariah) di Kota Semarang. Jurnal Studi Ekonomi Dan Bisnis , 2 (2), 1–24. Shabiran, L., Herwanti, T., & Rois, I. (2017). Etika Bisnis Pedagang Pada Jual Beli Telepon Genggam Bekas Ditinjau Dari Perspektif Ekonomi Islam di Kecamatan Selong Kabupaten Lombok Timur. Jurnal Iqtishoduna , 6 (2), 190–221. Stevens,  T.  (2000).  “The  future  of  visitor attractions”, Travel and Tourism Analyst. Travel and Tourism Analyst , 1 (1), 61–85. Sulphey, M. M., & George, S. (2017). A Study On The Relationship Between Customer Satisfaction, Business Ethics and Certain Related Variables. Journal Of Applied Management and Investments , 6 (1), 67–75. Syarofi, M. (2020). Pengaruh Etika Kerja, Etika Bisnis dan Etos Kerja Terhadap Persaingan Entrepreneur Pada Organisasi Perkumpulan Perempuan Wirausaha Indonesia  Dewan  Pimpinan  Cabang Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Islam , 2 (2), 17–47. Yuliana, Y. (2017). Upaya Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Pendekatan Kualitatif Pada  Kualitas  Produk  dan  Kualitas Pelayanan di Fakultas Ekonomi UMN Al - Washliyah Medan T.A 2013/2014. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora ,
2 (2), 291–325. https://doi.org/https:// doi.org/10.32696/jp2sh.v2i2.68