## Gaya Komunikasi Pimpinan dalam Memotivasi Karyawan di Perusahaan Consumer Goods
Chien Ni 1 , Roswita Oktavianti 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: chien.915190004@stu.untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta* Email: roswitao@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal: 09-12-2022, revisi tanggal: 07-01-2023, diterima untuk diterbitkan tanggal: 05-02-2023

## Abstract
A  company  or  organization  needs  a  leader  who  is  responsible  for  work  motivation  and employee performance. The  right  communication  style  will  motivate  someone  to  be  able  to excel,  whether  the  employee  is  successful  or  not  at  work.  PT  XYZ  is  a  consumer  goods company that pays great attention to maintaining the motivation of its employees. This study uses  several  theories,  namely  communication  theory,  organizational  communication, leadership communication style and motivation. This research uses a descriptive method. To complete this research, conducted in-depth interviews with three informants, namely the CEO of the learning & development division, the head of managerial leadership development and the head of functional development. And also the researcher conducted cross-interviews with triangulation  of  sources who  were  subordinates to  the  informants.  This research concludes that the communication style applied in the Learning & Development Division of PT XYZ is a decentralized and democratic style. This communication style leads to The Equalitarian Style. Leaders  in  this  division  provide  opportunities  for  every  employee  to  express  ideas  and opinions in a relaxed manner.
Keywords:  leadership  communication  style,  learning  and  development,  motivation, organizational communication

## Abstrak
Suatu perusahaan atau organisasi membutuhkan seorang pemimpin yang bertanggung jawab dalam memberikan motivasi kerja dan menilai kinerja karyawan. Gaya komunikasi yang tepat akan memotivasi seseorang untuk dapat berprestasi, dan menentukan keberhasilan karyawan dalam  bekerja.  PT  XYZ  merupakan  salah  satu  perusahaan consumer  goods yang  memiliki atensi  tinggi  dalam  menjaga  motivasi  kayawannya.  Penelitian  ini  menggunakan  teori komunikasi, komunikasi organisasi, gaya komunikasi pimpinan dan motivasi. Penelitian ini merupakan  metode  penelitian  deskriptif.  Peneliti  melakukan  wawancara  mandalam  kepada tiga  narasumber  yaitu  CEO  divisi learning  &  development , head  of  managerial  leadership development, dan head  of  functional  development .  Peneliti  melakukan  wawancara  silang dengan triangulasi sumber yang merupakan bawahan dari narasumber tersebut. Penelitian ini disimpulkan bahwa gaya komunikasi yang diterapkan di Divisi Learning & development PT XYZ  adalah  gaya  desentralisasi  dan  demokrasi.  Gaya  komunikasi  ini  mengarah  pada The Equalitarian  Style. Pimpinan  dalam  divisi  ini  memberikan  kesempatan  kepada  setiap karyawan dapat mengungkapkan ide dan pendapat secara rileks.
Kata  Kunci: gaya  komunikasi  kepemimpinan,  komunikasi  organisasi,  motivasi, pembelajaran dan pengembangan

## 1. Pendahuluan
Suatu perusahaan atau organisasi pemimpin yang memiliki kemampuan untuk mengatur dan bertanggung jawab terhadap motivasi dan kinerja karyawan, dan harus mewujudkan  tujuan  dan  keberhasilan  perusahaan  tersebut.  Pimpinan  harus  mencari tahu  bagaimana  cara  komunikasi  yang  dapat  membuat  orang  lain  percaya  untuk mengikuti pimpinan. Menurut Robbins organisasi merupakan suatu kelompok sosial yang  dijalankan  secara  sadar  oleh  dua  orang  atau  lebih  dalam  jangka  waktu  terus menerus  untuk  mengapai  tujuan  yang  diinginkan.  Seseorang  mendirikan  suatu organisasi karena ada suatu tujuan yang ingin digapai dengan adanya komunikasi dan kesepakatan yang diputuskan secara bersama. Diperlukan kerjasama yang baik untuk mengoptimalkan pencapaian tujuan yang hendak dicapai bersama (Anggriawan, 2017).
Proses menerima dan menyampaikan pesan yang terjadi dalam suatu organisasi antara pimpinan dan karyawan merupakan aspek penting untuk mengapai tujuan dan keberhasilan organisasi. Gaya komunikasi pimpinan pada organisasi berupa cara yang mempengaruhi  perasaan,  pikiran,  perilaku,  dan  sikap  orang  lain  untuk  melakukan tanggung jawabnya agar tercapai tujuan yang diinginkan. Gaya komunikasi yang baik tentunya  akan  menimbulkan  motivasi  dan  keinginan  dalam  diri  seseorang  untuk berprestasi  dan  sukses.  Menurut  Mangkunegara  (2013),  motivasi  karyawan  untuk bekerja  berasal  dari  bagaimana  karyawan  saat  menghadapi  suasana  kerja  di perusahaan.  Pikiran  positif  dari  seseorang  terhadap  lingkungan  kerja  yang  akan meningkatkan  motivasi  kerja  sehingga  mampu  mencapai  kinerja  yang  baik  (Lie  & Siagian,  2018).  Berdasarkan  hal  tersebut,  peneliti  ini  mengetahui  bagaimana  gaya komunikasi  pimpinan  dalam  memotivasi  karyawan  di  perusahaan consumer  goods Divisi Learning & Development di PT XYZ.
Sebagai  makhluk  sosial  tentunya  setiap  hari  tidak  dapat  dipisahkan  dari kegiatan komunikasi. Menurut Carl Hovland, Janis dan Kelley komunikasi adalah cara seorang pembicara menyampaikan kata yang dapat mempengaruhi perilaku seseorang (Evelyn &  Tamburian, 2019). Menurut R.  Wayne Pace dan Don  F. Faules  kegiatan komunikasi dalam sebuah organisasi merupakan penghubung antara beberapa unit di suatu organisasi. Pengertian tersebut menunjukkan bahwa kegiatan komunikasi yang terjadi  di  lingkungan  organisasi  bertujuan  untuk  menyampaikan  pesan  agar  dapat dipahami  dan  diharapkan  adanya  umpan  balik  (Azwina  &  Yusuf,  2020). Gaya komunikasi  merupakan  cara  penyampaian  dan  penerimaan  pesan  baik  secara perkataan  maupun  mimik  wajah.  Jika  isi  dari  pesan  “apa”  dan  pembicara  adalah “siapa”,  maka  gaya  komunikasi  merupakan  “bagaimana”.  Oleh  karena  itu,  gaya komunikasi  tidak  bisa  sama  untuk  setiap  orang,  tetapi  menggambarkan  kepribadian seseorang. Menurut Mulyana gaya komunikasi menggambarkan kepercayaan dan nilai, di mana kepercayaan dan nilai ditentukan oleh kepribadian dan budaya (Juarsa, 2016). Menurut Tubbs & Moss ada enam gaya komunikasi di dalam organisasi, antara lain (Anggriawan, 2017; Limantoro, 2015):
a. The Controlling Style
Pimpinan dengan gaya komunikasi ini lebih memberikan kendali dengan cara memberikan batasan,  mewajibkan dan memerintah  karakter, pandangan, dan persepsi seseorang.
b. The Equalitarian Style
Aspek  penting  dari  bentuk  komunikasi  ini  adalah  aliran  transmisi  dua  arah, lisan dan tulisan, dan adanya timbal balik.

## c. The Structuring Style
Dalam  gaya  komunikasi  ini,  penyampaian  informasi  dilakukan  secara  lisan tertulis  atau  lisan  untuk  menetapkan  aturan,  agenda,  dan  struktur  organisasi untuk kegiatan dan pekerjaan yang harus dilakukan.
d. The Dynamic Style
Gaya  komunikasi  ini  seringkali  bersifat  agresif  karena  pengirim  pesan memahami bahwa lingkungan kerja cenderung mengambil tindakan.
e. The Relinguishing Style
Pemimpin dengan gaya komunikasi ini terbuka terhadap  saran dan pendapat orang lain daripada mengambil keputusan.
f. The Withdrawal Style
Jika metode komunikasi ini digunakan, maka efeknya adalah aktivitas bertukar pesan berkurang, atau orang tidak mau mengirim dan menerima pesan dengan orang lain.
Melihat keenam gaya komunikasi di atas, The Equalitarian Style merupakan gaya komunikasi yang sangat baik digunakan oleh  para pemimpin dalam organisasi yang  memiliki  sikap  peduli  yang  tinggi  terhadap  karyawannya  dan  memiliki kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan orang lain.
Menurut Siswanto motivasi merupakan keadaan mental dan jiwa manusia yang memberikan dapat memberikan dorongan untuk mengapai kepuasan. Kebutuhan yang dibutuhkan  berwujud  fisik  dan  sosial.  Tetapi  adanya  keinginan  yang  bersifat  sosial psikis  berupa  ingin  diakui,  ingin  dilindungi,  merasakan  keamanan,  penghargaan, keselamatan, perlindungan sosial, dan sebagainya. Menurut Rivai, faktor yang dapat mempengaruhi motivasi seseorang untuk bertumbuh adalah jenis pekerjaan apa yang dilakukan, apakah seseorang merasa bangga menjadi bagian dari organisasi tersebut. Ada lagi hal yang dapat mempengaruhi seseorang untuk berkembang yaitu rasa aman, pembayaran yang adil, suasana kerja yang seru, penghargaan atas prestasi kerja, dan perlakuan dari manajemen (Bahri & Nisa, 2017).
Rumusan masalah dalam penelitian ini bagaimana gaya komunikasi pimpinan dalma memotivasi karyawan di perusahaan consumer goods . Studi ini dilakukan untuk mengetahui  bagaimana  gaya  komunikasi  pimpinan  dalam  memotivasi  karyawan  di perusahaan consumer goods.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  paradigma  interpretif  untuk  memahami  dan menjelaskan kegiatan sosial dengan terlibat langsung ke dalam dunia sosial. Penelitian ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  untuk  memahami  dan  memaparkan  suatu fenomena  dengan  proses  interaksi  komunikasi  secara  langsung  untuk  pengumpulan data. Penelitian ini menggunakan metode penelitian studi kasus karena penelitian ini menjalani proses menyelidiki dan memeriksa fenomena atau kasus yang terjadi dalam kehidupan.  Studi  kasus  pada  penelitian  ini  dilakukan  pada  Divisi Learning  & Development PT  XYZ.  Alasan  peneliti  menyebut  perusahaan  dengan  PT  XYZ dikarenakan perusahaan yang  diteliti  tidak ingin namanya dipublikasi maka dari itu peneliti memberikan nama samaran menjadi PT XYZ.
Alasan  memilih  PT  XYZ  dan  divisi  ini  karena  PT  XYZ  sudah  sangat  lama berdiri  sejak  tahun  1948  jadi  peneliti  ini  mengetahui  bagaimana  gaya  komunikasi pimpinan  dalam  memotivasi  karyawan  sehingga  PT  XYZ  dapat  berdiri  dan  berjaya sampai sekarang.  Alasan memilih divisi ini karena  dari berbagai divisi di PT XYZ,
Divisi Learning & Development ini merupakan divisi pendukung jadi divisi ini lebih terbuka untuk penelitian dibandingkan divisi lainnya. Subjek dari penelitian ini adalah pimpinan  dari  Divisi Learning  &  Development PT  XYZ.  Subyek  penelitian  dibagi menjadi  dua  yakni,  narasumber  utama  ( key  informan )  dan  narasumber  biasa ( informan ). Jumlah key informant dan informan sebanyak tiga orang yang terdiri dari 1 key informant dan 2 informan . Key informant yaitu DNL selaku Chief Operations of learning  &  development  division. Dua  informan  yaitu  DAN  selaku Head  of Managerial  Leadership  Development dan  HKY  selaku Head  of  Functional Development. Objek yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah gaya komunikasi pimpinan dalam memotivasi karyawan.
Peneliti melakukan pengumpulan data primer dan data sekunder. Data primer dengan menggunakan teknik observasi partisipatif dan wawancara. Pertama, peneliti melakukan  observasi  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara  mengamati  gaya komunikasi pimpinan di Divisi Learning & Development di PT XYZ dalam rentang waktu 11 bulan terhitung dari Desember 2021 sampai sekarang Oktober 2022. Kedua, peneliti menggunakan wawancara, wawancara dalam penelitian ini dilakukan dengan melakukan kegiatan tanya jawab terkait pimpinan dan bawahan atau tim dari pimpinan tersebut untuk mengetahui bagaimana gaya komunikasi pimpinan dalam memotivasi karyawan. Data sekunder peneliti memperoleh sumber dari jurnal penelitian terdahulu dan studi kepustakaan. Peneliti mencari dan membaca jurnal penelitian terdahulu yang sesuai dengan penelitian ini yaitu berkaitan dengan gaya komunikasi pimpinan dalam memotivasi karyawan untuk dijadikan sebagai salah satu sumber data yang dibutuhkan oleh  peneliti  dan  studi  kepustakaan  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara mencari informasi melalui buku-buku ilmiah, laporan penelitian yang sudah ada, dan tesis  sebelumnya  yang  memiliki  bahasan  serupa.  Dalam  penelitian  ini  digunakan teknik  analisis  interaktif  kualitatif.  Menurut  (Miles  et  al.,  2014),  terdapat  beberapa tahapan yaitu, setelah data terkumpul, peneliti akan melakukan  tiga tahapan dengan cara  melakukan  reduksi  data  dengan  merangkum  dan  memilih  pokok  inti  dari  data yang  telah  dikumpulkan  di  lapangan.  Setelah  melakukan  penyusunan  data  secara sistematis  kemudian  dilanjutkan  dengan  penulisan  data  secara  naratif.  Proses selanjutnya peneliti  akan  menarik kesimupulan sementara dari informasi yang telah dikumpulkan.
Teknik keabsahan data harus dilakukan untuk mempertanggungjawabkan data yang diperoleh ilmiah. Penelitian ini menggunakan teknik triangulasi untuk menguji keabsahan  data.  Triangulasi  adalah  teknik  pemeriksaan  keabsahan  data  yang memenfaatkan  sesuatu  yang  lain  diluar  data  itu  (Moleong,  2014).  Peneliti menggunakan  triangulasi  sumber  untuk  membandingkan,  mengecek  kembali  dan mengkonfirmasikan  dengan  DBNW  selaku Junior  Program  Manager SPV  &  SM yang merupakan bawahan dari narasumber satu yaitu HKY yang merupakan Head of Functional Development di Divisi Learning & Development PT XYZ. Selain itu juga peneliti  mengkonfirmasikan  dengan  HSI  selaku Program  Manager  Managerial Leadership yang merupakan bawahan dari DAN yang merupakan Head of Managerial Leadership Development di Divisi Learning & Development PT XYZ.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi

## Gaya Komunikasi Pimpinan dalam Menyelesaikan Masalah
Menurut  Mulyana,  gaya  komunikasi  mencerminkan  kepercayaan  dan  nilai, dimana  kepercayaan  dan  nilai  tersebut  ditentukan  kepribadian  dan  budaya  (Juarsa,
2016).  Menurut  Tubbs  &  Moss  terdapat  enam  gaya  komunikasi  dalam  organisasi, antara lain (Anggriawan, 2017; Limantoro, 2015):

## 1) The Controlling Style
Pimpinan dengan gaya komunikasi ini lebih memberikan kendali dengan cara memberikan batasan, mewajibkan dan memerintah karakter, pandangan dan persepsi seseorang.  Pimpinan  dengan  gaya  komunikasi  ini  tidak  memikirkan  dengan  pikiran negatif dari orang lain, tetapi pimpinan berusaha memakai kekuasaan dan kewenangan agar orang lain mematuhi peraturannya.
Pendapat Tubbs and Moss mengenai gaya komunikasi ini, di Divisi Learning & Development PT XYZ pimpinan tidak melakukan gaya komunikasi ini. Namun pada kondisi tertentu seperti cara berpakaian, jam masuk kerja, dan lainnya yang berkaitan dengan SOP atau peraturan perusahaan, pimpinan menggunakan gaya controlling style kepada  bawahannya.  Berbeda  dengan  penelitian  terdahulu  yang  berjudul  “Gaya Komunikasi  Pimpinan  terhadap  Motivasi  Kerja  Karyawan  pada  PT.  Perusahaan Listrik  Negara  (PLN)  Persero  Area  Pelayanan  di  Samarinda”.  Pada  penelitian  PT Perusahaan Listrik Negara (PLN) Persero Area Pelayanan di Samarinda menggunakan gaya komunikasi “The Equalitarian Style ”.

## 2) The Equalitarian Style
Aspek  penting  dari  bentuk  komunikasi  ini  adalah  aliran  transmisi  dua  arah, lisan  dan  tulisan,  dan  adanya  timbal  balik.  Gaya  komunikasi  ini  akan  memudahkan kegiatan  menerima  dan  menyampaikan  pesan  dalam  organisasi  karena  gaya komunikasi ini baik untuk memelihara kerjasama, terutama dalam situasi pengambilan keputusan dalam menghadapi suatu masalah.
Menurut  pendapat  Tubbs  and  Moss  mengenai  gaya  komunikasi  ini sejalan dengan gaya komunikasi pimpinan di Divisi Learning & Development PT XYZ yang memiliki  gaya  komunikasi  demokrasi  dan  desentralisasi  dengan  cara  memberikan arahan  dan  memberikan  kesempatan  bawahan  untuk  berkembang.  Kegiatan penyampaian  dan  penerimaan  pesan  dalam  gaya  komunikasi  ini  dilakukan  secara terbuka yang artinya setiap  orang dalam organisasi  dapat  mengemukakan pendapat, saran dan solusi setiap sedang menghadapi sebuah masalah jadi terbentuk komunikasi timbal  balik  antara  pimpinan  dan  karyawan.  Setiap  menghadapi  setiap  masalah pimpinan  selalu  mencari  tahu  secara  bersama  apa  yang  menjadi  akar  permasalahan tersebut dan kemudian mencari solusi secara bersama terhadap permasalahan tersebut. Pimpinan selalu memberikan kesempatan dan mendengarkan setiap alasan, pendapat dan solusi, hal ini tentunya membuat bawahan merasa dianggap dan didengarkan.
“ Secara  umum  gaya  komunikasi  kepemimpinan  yang  ada  lebih  secara demokrasi  yang  artinya  kami  diberikan  kesempatan  untuk  menyampaikan pendapat kemudian berkaitan dengan hal-hal yang sifatnya kepemimpinan kita lebih  kepada  desentralisasi  yang  artinya  kita  punya  kesempatan  untuk  bisa memimpin dan menghandle suatu project dan pekerjaan, Untuk saya pribadi sendiri saya menerapkan gaya komunikasi pimpinan yang tidak jauh beda saya juga  memberikan  kesempatan  kepada  bawahan  untuk  mengeluarkan pendapatnya, memberikan delegasi dan juga bertukar pikiran satu sama lain dengan bawahan”- (DAN, Head of managerial leadership development).
“Saya gak micromanage tetapi saya adalah contoh orang yang intuitif saya mengerti framework dan saya melihat dari helicopter view” - (HKY, Head of Functional Development).
“Saya menerapkan disiplin kerja prinsip saya flexibilitas bertanggung jawab, kerja ada deadline dan target jadi bagaimana karyawan dapat mengerjakan sesuatu  atau  tugas  sesuai  dengan  target  yang  telah  ditentukan.  Saya  tidak micromanage,  saya  akan  turun  ke  lapangan  saat  mereka  membutuhkan bantuan, jika mereka bisa mengerjakan saya hanya melakukan monitoring saja” - (DNL, Chief of Operations).
Serupa  dengan  penelitian  terdahulu  yang  berjudul  “Gaya  Komunikasi Pimpinan  terhadap  Motivasi  Kerja  Karyawan  pada  PT.  Perusahaan  Listrik  Negara (PLN) Persero Area Pelayanan di Samarinda”. Pada penelitian PT Perusahaan Listrik Negara (PLN) Persero Area Pelayanan di Samarinda menggunakan gaya komunikasi “ The  Equalitarian  Style”. Melihat  adanya  keterbukaan  dalam  menyampaikan pendapat,  serta  komunikasi  berjalan  dengan  santai.  Kemudian  terjadi  timbal  balik . Serupa  dengan  penelitian  terdahulu  yang  berjudul  “Gaya  Komunikasi  Pemilik Restoran  Vegetus  Vegetarian  dalam  membangun  Motivasi  Kerja  Karyawan”  yang menganut gaya komunikasi kekeluargaan yang mengarah pada gaya komunikasi The Equalitarian Style”.

## 3) The Structuring Style
Dalam  gaya  komunikasi  ini,  penyampaian  informasi  dilakukan  secara  lisan tertulis  atau  lisan  untuk  menetapkan  aturan,  agenda,  dan  struktur  organisasi  untuk kegiatan dan pekerjaan yang harus dilakukan. Pimpinan lebih memberikan perhatian untuk  memengaruhi  karyawan  dengan  berbagi  informasi  mengenai  tujuan  dari organisasi, aturan, prosedur dan jadwal kerja yang berlaku dalam organisasi tersebut. Gaya komunikasi ini sejalan dengan gaya komunikasi dari Chief Operations of Learning & Development yaitu DNL, dalam kondisi tertentu seperti ingin bertemu atau meeting dengan beliau harus melewati sekretaris terlebih dahulu untuk  mencari dan membuat jadwal dengan beliau.
“Kalau umumnya disini lebih senang jika kita menemui sekretaris dulu”. (HKY, Head of Functional Development).
Serupa  dengan  penelitian  terdahulu  yang  berjudul  “Pengaruh  Gaya Komunikasi  Pimpinan  dan  Pemberdayaan  Sumber  Daya  Manusia  terhadap  Kinerja Pegawai Diskominfo Kota Serang” dimana kinerja karyawan diwajibkan untuk terus berkarya  dan  memberikan  informasi  yang  maksimal  kepada  masyarakat.  Hal  ini sejalan dengan gaya komunikasi “ The Controlling Style ”.  Berbeda dengan penelitian terdahulu  yang  berjudul  “Gaya  Komunikasi  Pimpinan  terhadap  Motivasi  Kerja Karyawan  pada  PT.  Perusahaan  Listrik  Negara  (PLN)  Persero  Area  Pelayanan  di Samarinda”.  Pada  penelitian  PT  Perusahaan  Listrik  Negara  (PLN)  Persero  Area Pelayanan di Samarinda menggunakan gaya komunikasi ini.
4) The Dynamic Style
Gaya  komunikasi ini  kecenderungan  agresif,  karena  pengirim  pesan memahami bahwa lingkungan pekerjaannya berkecenderungan pada tindakan. Tujuan gaya komunikasi ini adalah memajukan para karyawan untuk bekerja lebih baik dan cepat.  Gaya  komunikasi  ini  seringkali  bersifat  agresif  karena  pengirim  pesan memahami bahwa lingkungan kerja cenderung mengambil tindakan.
Gaya komunikasi ini sejalan dengan gaya komunikasi salah satu pimpinan di Divisi Learning  &  Development di  PT  XYZ  yaitu  HKY  selaku head  of  functional development . Gaya komunikasi beliau cenderung agresif contohnya dalam  memberi tugas kepada bawahan beliau selalu mendorong bawahan untuk selalu bekerja dengan cepat dan baik agar bawahan tidak bekerja bertele-tele dan terlalu fokus pada satu hal. Berbeda  dengan  penelitian  terdahulu  yang  berjudul  “Gaya  Komunikasi  Pimpinan terhadap Motivasi Kerja Karyawan pada PT. Perusahaan Listrik Negara (PLN) Persero Area Pelayanan di Samarinda”. Pada penelitian PT Perusahaan Listrik Negara (PLN) Persero  Area  Pelayanan  di  Samarinda  menggunakan  gaya  komunikasi “The Equalitarian Style”.
5) The Relinguishing Style
Pimpinan  dengan  gaya  komunikasi  ini  mau  menerima  pendapat  dan  saran seseorang,  daripada  memberikan  arahan,  meskipun  pengirim  pesan memiliki  hak untuk memberikan arahan dan mengendalikan seseorang.
Gaya komunikasi ini tidak sejalan dengan gaya komunikasi pimpinan di Divisi Learning & Development di PT XYZ. Sama halnya dengan penelitian terdahulu yang berjudul “Gaya Komunikasi Pimpinan terhadap Motivasi Kerja Karyawan pada PT. Perusahaan Listrik Negara (PLN) Persero Area Pelayanan di Samarinda” yang tidak menggunakan gaya ini.

## 6) The Withdrawal Style
Jika metode komunikasi ini digunakan, maka efeknya adalah aktivitas bertukar pesan berkurang, atau orang tidak mau mengirim dan menerima pesan dengan orang lain.  Gaya  komunikasi  adalah  melemahnya  tindak  komunikasi,  artinya  tidak  ada keinginan dari orang untuk berkomunikasi dengan orang lain.
Gaya komunikasi pimpinan ini tidak dianut di Divisi Learning & Development di  PT  XYZ.  Sama  halnya  dengan  penelitian  terdahulu  yang  berjudul  “Gaya Komunikasi  Pimpinan  terhadap  Motivasi  Kerja  Karyawan  pada  PT.  Perusahaan Listrik Negara (PLN) Persero Area Pelayanan di Samarinda” yang tidak menggunakan gaya The Relinguishing Style.

## Gaya Komunikasi Pimpinan dalam Memotivasi Karyawan
Motivasi dalam diri seseorang untuk melakukan kegiatan sangat menentukan untuk  tercapainya  sesuatu  tujuan,  sehingga  seseorang  pimpinan  harus  dapat meningkatkan motivasi kerja bagi para karyawan dalam perusahaan.  Menurut Rivai faktor  yang  dapat  mempengaruhi  motivasi  seseorang  untuk  bertumbuh  adalah  jenis pekerjaan apa yang dilakukan, apakah seseorang merasa bangga menjadi bagian dari organisasi  tersebut.  Ada  lagi  hal  yang  dapat  mempengaruhi  seseorang  untuk berkembang  yaitu  rasa  aman,  pembayaran  yang  adil,  suasana  kerja  yang  seru, penghargaan atas prestasi kerja, dan perlakuan dari manajemen (Bahri & Nisa, 2017).
Motivasi  yang  biasa  dilakukan  oleh  ketiga  pimpinan  di  Divisi Learning  & Development PT XYZ berupa pujian atas hasil kerja yang telah diselesaikan, motivasi berupa  kata-kata  tersirat  dalam  sebuah  percakapan  dan  juga  memberikan reward berupa  makan-makan  divisi,  memberikan  tiket  nonton  dan  membelikan  makanan kepada  bawahan.  DNL  selaku Chief  Operations  of  Learning  &  Development selalu meberikan  motivasi  melalui  kata-kata  tersirat  di  dalam  setiap  percakapan  yang dilakukan  dengan  bawahan  termasuk  pada  saat meeting .  HKY  selaku Head  of Functional Development selalu memberikan motivasi kepada bawahanya dengan cara memberikan reward berupa  tiket  nonton,  makan  siang,  dan  pujian  atas  hasil  kerja bawahannya.  Hal  ini  pun  didukung  dengan  hasil  wawancara  peneliti  dengan
bawahannya HKY yaitu DBNW selaku Junior Program Manager SPV & SM yang mendukung pernyataan HKY. Dan hal ini didukung dengan observasi peneliti yang melihat bahwa HKY selalu mengajak bawahannya untuk makan siang bersama, baru- baru  ini  beliau  memberikan  bawahannya  tiket  nonton  “ Black  Adam ”  secara  gratis kepada bawahannya dan beliau selalu memberikan pujian “ Good Job ” atas hasil kerja bawahannya.
“Iyalah kamu kan tahu saya selalu bawelin tim saya untuk jangan lupa makan, saya kadang kasihan ya mereka tuh ga makan apa karena pekerjaanya terlalu berat  atau  mereka  ga  punya  duit.  Selain  makanan  saya  juga  selalu mengingatksn  mereka  untuk  menyehatkan  mental  mereka  dengan  menyuruh mereka  pulang  di  jam  5  sore  tidak  perlu  lembur.  Saya  juga  baru  saja memberikan  waktu  kepada  tim  bawahan  saya  untuk  menghibur  diri  dengan menonton Black Adam”-  (HKY selaku Head of Functional Development).
Pernyataan  tersebut  didukung  oleh  bawahan  tim  HKY  yaitu  DBNW,  “oh sangat saya diingatkan makan terus, kalau saya tidak makan saya dibantai” - ( DBNW, program manager SPV & SM).
DAN  selaku Head  of  Managerial  Leadership  Development beliau mengungkapkan bahwa selalu memberikan reward kepada bawahan berupa motivasi, dorongan  dan  pujian.  Tetapi  hal  ini  dibantah  oleh  bawahannya  yaitu  HSI  selaku Program Manager Managerial Leadership Development , “ memberikan pujian, disini pujian  juga  jarang  sih  jadi  hampir  tidak  ada  reward ”  - (HSI,  Program  Manager Mangerial Leadership).
Dapat disimpulkan bahwa gaya komunikasi demokrasi dan desentralisasi yang diterapkan  oleh  pimpinan  di  Divisi Learning  &  Development ini  membuat  setiap karyawannya  merasa lebih nyaman, santai tetapi tetap memiliki  sistem dan struktur kerja sesuai dengan peraturan yang berlaku. Dari gaya komunikasi tersebut membuat karyawan  dapat  memiliki  kesempatan  untuk  berkembang  dan  dapat  memecahkan masalah-masalah dengan baik.  Gaya komunikasi yang dilakukan setiap pimpinan di Divisi Learning & Development juga berbeda-beda dapat berupa pujian atas hasil kerja, reward , mengajak bawahan untuk ikut andil dalam sebuah project maupun motivasi yang  diberikan  lewat  cerita.  Tentunya  dengan  motivasi  yang  diberikan  kepada bawahan  akan  membuat  bawahan  merasa  dianggap  dan  lebih  termotivasi  untuk melakukan pekerjaan.
Hal ini serupa dengan penelitian terdahulu yang berjudul “Gaya Komunikasi Pimpinan  terhadap  Motivasi  Kerja  Karyawan  pada  PT.  Perusahaan  Listrik  Negara (PLN)  Persero  Area  Pelayanan  di  Samarinda”  dan  mendapatkan feedback .  Serupa dengan  penelitian  terdahulu  yang  berjudul  “Gaya  Komunikasi  Pemilik  Restoran Vegetus  Vegetarian  dalam  membangun  Motivasi  Kerja  Karyawan”  penelitian terdahulu  memberikan  motivasi  kepada  karyawan  dengan  cara  memberikan  arahan, keterbukaan  informasi,  menerima  pendapat  bawahan,  dan  juga  memberikan  pujian. Berbeda  dengan  penelitian  terdahulu  yang  berjudul  “Pengaruh  Gaya  Komunikasi Pimpinan  dan  Pemberdayaan  Sumber  Daya  Manusia  terhadap  Kinerja  Pegawai Diskominfo Kota Serang” membahas mengenai pengaruh gaya komunikasi pimpinan terhadap kinerja pegawai.

## 4. Simpulan
Terdapat enam gaya komunikasi yang telah dijelaskan yaitu The Controlling Style,  The  Equalitarian  Style,  The  Structuring  Style,  The  Dynamic  Style,  The
Relinguishing Style, The Withdrawal Style. Dari keenam gaya komunikasi tersebut dan berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan peneliti, gaya komunikasi yang diterapkan oleh pimpinan di Divisi Learning & development pada PT XYZ mengarah pada The Equalitarian  Style .  Pimpinan  menggunakan  gaya  komunikasi Equalitarian  Style dalam memotivasi karyawan dengan cara memberikan kesempatan kepada karyawan untuk mengungkapkan pendapat, saran dan solusi, memberikan reward berupa pujian, mengajak  karyawan  untuk  ikut  andil  dalam project sehingga  karyawan  merasa dianggap dan menjadi lebih termotivasi lagi untuk bekerja.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas Tarumanagara, narasumber serta semua pihak yang turut serta membantu sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Anggriawan,  F.  (2017).  Gaya  Komunikasi  Pimpinan  terhadap  Motivasi  Kerja Karyawan pada PT. Perusahaan Listrik Negara (PLN) Persero Area Pelayanan di Samarinda. EJournal Lmu Komunikasi , 5 (4), 260–274.
https://ejournal.ilkom.fisip-unmul.ac.id/site/wp- content/uploads/2018/02/Jurnal Fanny  (02-27-18-06-59-34).pdf Azwina, D., & Yusuf, S. (2020). Pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap Kinerja Karyawan  pada  PT.  Gapa  Citramandiri,  Radio  Dalam  –  Jakarta  Selatan. DISRUPSI  BISNIS , 3 (1).  Pengaruh  Komunikasi  Organisasi  terhadap  Kinerja Karyawan pada PT. Gapa Citramandiri, Radio Dalam
Bahri, S., & Nisa, C. Y. (2017). Pengaruh Pengembangan Karir Dan Motivasi Kerja Terhadap  Kepuasan  Kerja  Karyawan. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  &  Bisnis ,
18 (1), 9–15. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis/article/view/1395/0 Evelyn, & Tamburian, H. H. D. (2019). Gaya Komunikasi Pemilik Restoran Vegetus Vegetarian dalam Membangun Motivasi Kerja Karyawan. Koneksi , 2 (2), 329. https://doi.org/10.24912/kn.v2i2.3903
Juarsa,  E.  (2016).  Gaya  Komunikasi  Pemimpin  Divisi  MIS  PT.  Trias  Sentosa  Tbk Krian. E-Komunikasi , 4 (19).  https://publication.petra.ac.id/index.php/ilmu- komunikasi/article/view/4839
Lie, T. F., & Siagian, H. (2018). Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan melalui  Motivasi  Kerja  pada  CV.  Union  Event  Planner. AGORA , 6 (1). https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen- bisnis/article/view/6483/5899
Limantoro,  F.  (2015).  Pengaruh  Gaya  Komunikasi  Direktur  terhadap  Kepuasan Komunikasi Karyawan di PT. Sumarni Mustajab Batu. Jurnal E-Komunikasi , 3 (2), 1–11. https://publication.petra.ac.id/index.php/ilmu- komunikasi/article/view/4933
Miles,  M.  B.,  Johnny,  S.,  &  Huberman,  A.  M.  (2014). Qualitative  Data  Analysis (Terjemahan & U.-P. Tjetjep Rohindi Rohidi (eds.); 3rd ed.). Sage Publications. Moleong,  L.  (2014). Metodologi  Penelitian  Kualitatif (Revisi).  PT  Remaja Rosdakarya.