Article History :
Received April, 22 th 2022,
Acepted Juni, 2 th 2022
Cite this as :
Alvin Silvanus, (2022). Penerapan Integrated Marketing Communication (IMC) di Situs Judi
Online Bandar 55. Jurnal Komunikasi, 16(2), 148-160.
doi: https://doi.org/10.21107/ilkom.v15i2.14389
© 2022 Silvanus Alvin
EISSN 2549-4902 , ISSN 1978-4597 Volume 16 No 2 September 2022 (148-160) https://journal.trunojoyo.ac.id/komunikasi

## Komunikasi
Penerapan Integrated Marketing Communication (IMC) di Situs Judi Online Bandar55

## Silvanus Alvin
Universitas Multimedia Nusantara E-mail: silvanus.alvin@umn.ac.id
DOI: https://doi.org/10.21107/ilkom.v16i2.14389

## ABSTRAK
Praktik judi online termasuk illegal di Indonesia. Undang-Undang yang melarang judi telah berisi sanksi tegas, mulai dari hukuman pidana dan denda dalam nominal besar. Meski demikian, judi online tidak pernah kehabisan  pemain.  Berangkat  dari  fenomena  tersebut,  peneliti  berusaha  mengetahui  strategi  komunikasi seperti  apa  yang  dilakukan  bandar  judi  online  dalam  menjaring  penjudi  baru  dan  mempertahankan  para penjudinya.  Objek  dari  penelitian  ini  adalah  situs  judi  online,  Bandar55  yang  server  pusatnya  berada  di Kamboja  dan  memiliki  mayoritas  pekerja  yang  berasal  dari  Indonesia.  Penelitian  ini  termasuk  kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data penelitian ini didapat dari dua informan kunci yang merupakan mantan customer  service (CS)  di  Bandar55  yang  bertugas  mencari  penjudi  baru.  Data  diperoleh  menggunakan wawancara  mendalam.  Hasil  dari  penelitian  ini  menyimpulkan  Bandar55  telah  membentuk  skema  taktis dan menerapkan Intergated Marketing Communication (IMC) sebagai fondasinya, seperti direct marketing, sales promotion, personal selling, interactive marketing, advertising, dan word of mouth . Temuan lainnya yang  tidak  kalah  menarik  adalah  IMC  yang  dilakukan  Bandar55  berlandaskan  informasi  palsu  dan manipulatif,  dengan  tujuan utama  mengelabuhui  individu untuk  berjudi dan  tidak bisa  lepas  dari  praktik illegal ini.
Kata Kunci :  Judi online; Integrated marketing communication; Word of mouth; Direct marketing

## ABSTRACT
The  practice  of  online  gambling  is  illegal  in  Indonesia.  The  law  prohibiting  gambling  contains  strict sanctions,  ranging  from  criminal  penalties  to  hefty  fines.  However,  online  gambling  never  runs  out  of players. Drawing from this phenomenon, this study explores how online gambling sites use communication strategies  to  attract  and  retain  new  gamblers.  The  object  of  this  research  is  an  online  gambling  site, Bandar55, whose central server is in Cambodia but most of its workers are from Indonesia. This research is qualitative with a case study approach. The data of this study were obtained from two key informants, former customer service (CS) in Bandar55, who were tasked with finding new gamblers. Data were obtained using in-depth interviews. The results of this study conclude that Bandar55 has formed a tactical scheme and implemented Integrated Marketing Communication (IMC) as its primary communication strategy, such as  direct  marketing,  sales  promotion,  personal  selling,  interactive  marketing,  advertising,  and  word  of mouth.  The  most  surprising  finding  is  that  the  IMC  conducted  by  Bandar55  was  based  on  false  and manipulative information, with the main aim of tricking individuals into gambling and to keep them never to stop gambling
Keywords: Online gambling; Integrated marketing communication; Word of Mout; Direct marketing

## PENDAHULUAN
Perjudian termasuk dalam perbuatan illegal  di  Indonesia.  Setidaknya  terdapat  dua landasan  hukum  bahwa  perjudian  dilarang, yakni  Kitab  Undang-Undang  Hukum  Pidana (KUHP) Pasal 303 dan Pasal 303 bis, Undang- Undang  Nomor  11  Tahun  2008  tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE), serta  Undang-Undang  Nomor  7  Tahun  1974 tentang  Penertiban  Perjudian.  Hasil  analisis Bloomberg,  WNI  tidak  melakukan  judi  di Indonesia melainkan praktik tersebut dilakukan di luar negeri di mana judi dianggap legal.  Singapura  menjadi  destinasi  untuk menikmati  praktik  legal  judi  (Triatmodjo, 2014).
Ada beberapa alasan yang membuat seseorang memutuskan untuk berjudi. Hutasoit  dan  Swardhana  (2019) menjelaskan seorang individu bisa menjadi penjudi karena disebabkan  faktor  internal  dan  faktor eksternal.  Secara  internal,  individu  memiliki niatan  berjudi,  sifat  untuk  bertaruh  demi keuntungan,  bakat  untuk  memprediksi  hasil perjudian,  maupun  ketidakmampuan  untuk mengendalikan diri. Sementara, secara eksternal, individu dipengaruhi dari kemudahan  untuk  mengakses  judi  online, faktor ketidakmampuan ekonomi, dan lingkungan  pertemanan  yang  tidak  sehat. Beberapa  penelitian  seputar  judi  online  di Indonesia juga memberikan konfirmasi bahwa salah  satu  unsur  yang  melatarbelakangi seseorang untuk berjudi adalah word of mouth dari  sesama  teman  (Adli,  2015;  Hasanah, 2015).
Lebih  lanjut,  ada  pula  faktor eksternal  lain  yang  menyebabkan  individu memutuskan  untuk  berjudi.  Faktor  tersebut adalah budaya. Geertz (1973) menulis praktik perjudian  sabung  ayam  yang  dilakukan  para pria Bali ini beririsan dengan kehidupan sosial budaya.  Ayam  menjadi  representasi  dari tuannya,  sehingga ayam  yang  keluar  sebagai pemenang  dapat  meningkatkan  harga  diri, status, dan kekuasaan.
Di era saat ini, perjudian merambah ke dunia digital. Hal ini lebih dikenal dengan
istilah  judi  online.  Menurut  Manzin  dan Biloslavo (2008), judi online bila dilihat dari perspektif  ekonomi  dapat  dijelaskan  sebagai tindakan  untuk  mempertaruhkan  uang  atau materi  berharga  lainnya  tanpa  ada  kepastian untuk  mendapatkan  kemenangan  yang  dapat menambahkan  uang  atau  barang  berharga, yang  dimungkinkan  melalui  internet.  Tiap individu  di  manapun  dan  kapanpun  dapat dengan  mudah  melakukan  praktik  perjudian dengan modal ponsel pintar serta internet.
Keberadaan  judi  online  saat  ini begitu banyak dan sulit untuk ditakar. Hal ini disebabkan  kemudahan  membuat  situs. Bahkan, pemerintah Indonesia melalui Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika (Kemenkominfo)  mengaku  kewalahan  untuk memblokir situs judi online (CNN Indonesia, 2020).  Situs  yang  sudah  diblokir  pun  dapat dengan mudah diakses melalui virtual private network (VPN).
Salah  satu  situs  judi  online  adalah Bandar55 ( http://66.212.22.60/bandar55/ ; diakses pada 20 April 2022). Tidak diketahui sejak kapan situs ini berdiri. Dari keterangan yang  tertera  di  halaman  utama,  dituliskan secara  gambling  bahwa  situs  Bandar55 merupakan  tempat  untuk  melakukan  judi online.  Selain  itu,  dituliskan  pula  bahwa keamanan  dari  pengguna  terjamin.  Meski sudah  ada  larangan,  praktik  dari  judi  online seakan  tidak  pernah  kehabisan  pemain (penjudi). Secara umum, judi online menjalankan  model  bisnis  yang  mendasar yaitu  mendapatkan  penjudi  baru  ( acquired new customers ) dan mempertahankan penjudi tetapnya (retain  old  customers  and  make enggagements ). Dengan demikian, ada tindakan  pro-aktif  dari  pihak  pengelola  judi online  dalam  mencari  penjudi  baru.  Dalam konteks  ini,  praktik  judi  online  bisa diibaratkan  serupa  seperti  perusahaan  yang sedang  melakukan  komunikasi  pemasaran. Hal  ini  dilakukan  untuk  mendapatkan individu  baru  masuk  dunia  judi  online (penjudi baru) dan mempertahankan individu agar terus berjudi (penjudi tetap).
Berangkat  dari  pemaparan  latar belakang  di  atas,  peneliti  tertarik  untuk
150 | Jurnal Komunikasi , Vol. 16 No. 02, September 2022: 148-160
menjawab  sebuah  pertanyaan  besar  yaitu, bagaimana strategi komunikasi yang dilakukan  oleh  judi  online  Bandar55  dalam mencari  penjudi  baru  dan  mempertahankan penjudi tetap?
Tujuan  dari  dilakukannya  penelitian ini  bukanlah  untuk  mendukung  legalitas pelaksanaan  judi  online,  melainkan  untuk memberikan dasar akademis bagi publik atas praktik  judi  online.    Dari  penelitian  ini, diharapkan dapat berdampak pada peningkatan  literasi  dan  pemahaman  publik terhadap judi online.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menerapkan  metode penelitian  kualitatif  deskriptif.  Judi  online sebagai  salah  satu  fenomena  sosial  yang terjadi  di  masyarakat,  sehingga  sulit  untuk mengkuantifikasi pola maupun strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan (Haryono, 2020). Pendekatan dalam penelitian ini  adalah  studi  kasus.  Yin  (2018) menjelaskan studi kasus menjadi pilihan tepat dalam mengetahui pertanyaan penelitian yang didasari  pada how .  Lebih  lanjut,  data-data dalam  penelitian  ini  dikumpulkan  melalui metode  wawancara  mendalam  secara  semi terstruktur.  Informan  yang  diwawancarai untuk  penelitian  ini  adalah  dua  individu (A1 dan A2) yang sudah bekerja selama satu tahun sebagai  agen  di  situs  judi  online  Bandar55. Kedua  informan  merupakan  WNI  yang diberangkatkan ke Kambodja untuk bekerja di salah  satu  lokasi  milik  Bandar55.  Detail mengenai informan tidak dibuka di penelitian ini  karena  dikhawatirkan  dapat  menjadi ancaman bagi mereka.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Judi Online
Judi  online  dapat  didefinisikan dengan mudah sebagai praktik perjudian yang dilakukan  secara  daring.  The  Business
Research  Company  (2021)  menjelaskan  judi online dapat dikategorikan sebagai penjualan kegiatan  perjudian  di  internet  oleh  entitas (organisasi, pedagang tunggal atau kemitraan) yang  mengoperasikan  fasilitas  perjudian online  seperti  kasino  online,  bingo  online, lotere  online,  poker  online,  dan  video  game online dan taruhan olahraga, dan lainnya. Judi online  juga  memungkinkan  individu  untuk bertaruh  uang  secara real-time saat  bermain dari lokasi mana pun di dunia.
Masih  mengacu  pada  The  Business Research Company (2021), judi online secara global  mengalami  peningkatan  pendapatan yang  signifikan  karena  adanya  pandemi Covid-19. Keterbatasan untuk beraktivitas di luar  rumah membuat  individu  menghabiskan waktu  di  dunia maya.  Salah  satu  kegiatan  di dunia  maya  ini  adalah  aktivitas  judi  online. Pada  2019,  pendapatan  global  judi  online tercatat menyentuh angka 58 miliar USD dan angka tersebut diprediksi mencapai 92 miliar USD pada 2023.
Manzin  dan  Biloslavo  (2008,  hlm. 100-101)  menegaskan  ada  perbedaan  besar antara  judi  online  dan  judi  tradisional. Beberapa  perbedaan  antara  lain  adalah  uang yang  digunakan  di  judi  online  menggunakan uang  nyata  di  mana  dalam  konteks  judi tradisional  uang  untuk  bertaruh  ditukar dengan  kepingan  koin  lebih  dulu,  jenis permainan  di  judi  online  lebih  banyak  dan beragam disbanding judi tradisional, tidak ada aturan  berpakaian  di  judi  online  berbeda dengan  judi  tradisional  yang  menuntut  para penjudi  hadir  dengan  pakaian  rapi,  dan  judi online bisa diakses kapan saja sementara judi tradisional  masih  memiliki  batasan  waktu operasional.
Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (Integrated Marketing Communication)
Konsep mengenai komunikasi pemasaran  memiliki  tujuan  utama  sebagai
strategi  untuk  memenuhi  ekspektasi  dan kebutuhan konsumen demi mendulang sejumlah  keuntungan,  seperti  peningkatan pembelian  produk  atau  jasa  (Sukoco,  2018). Perwujudan  strategi  komunikasi  pemasaran dapat  berupa  penyebarluasan  informasi, memperkenalkan  dan  atau  mengingatkan produk  atau  jasa,  hingga  membujuk  calon konsumen.
Kini komunikasi
pemasaran berkembang dan lebih dikenal dalam konsep Integrated  Marketing  Communication (IMC) yakni proses untuk menciptakan dan merawat hubungan  dengan  pembeli  produk  atau  jasa dengan mengontrol komunikasi serta mengarahkan  narasi  tertentu  kepada  para pembeli (Firmansyah, 2020).
Terdapat  delapan  elemen  dari  IMC yakni sebagai berikut (Firmansyah, 2020, hlm 35-40).
1. Direct Marketing: upaya untuk berkomunikasi
langsung dengan pelanggan baik secara front-end (pelayanan customer  service )  dan back- end (berupaya memenuhi harapan pelanggan)
2. Sales Promotion: memberikan penawaran yang menarik minat beli pelanggan
3. Public  Relations:  menjaga  reputasi perusahaan dengan cara mendistribusikan pesan-pesan positif
4. Personal  Selling:  upaya  dari  perusahaan
memberikan penjelasan dengan pendekatan yang lebih personal. Misalnya dengan membagikan
pengalaman  karyawan  kepada  calon pelanggan atau pelanggan
5. Advertising:  promosi  atas  barang  atau jasa  yang  berbayar  dengan  tujuan mempengaruhi minat beli pelanggan
6. Word  of  Mouth  Marketing:  komunikasi interpersonal  yang  dilakukan  pihak  di luar  perusahaan  untuk  mempengaruhi minat beli terhadap produk atau jasa
7. Events  and  Experience:  kegiatan  daring ataupun  luring  yang  dilakukan  demi melibatkan pelanggan dan meningkatkan ikatan atau engagement
8. Interactive  Marketing:  kegiatan  daring yang  dapat  merespon  secara  cepat  atas masukan ataupun kritik dari pelanggan
Penerapan Integrated Marketing Communication (IMC) di Situs Judi Online Bandar55 Penelitian ini berupaya untuk mengetahui strategi komunikasi yang digunakan Bandar55 selaku pihak penyelenggara  judi  online  dalam  upaya mencari  penjudi  baru  dan  mempertahankan penjudi  lama.  Secara  garis  besar,  Bandar55 menerapkan IMC terhadap para penikmat judi online. Situs judi online tersebut memiliki tim khusus  untuk  berkomunikasi  dengan  para penjudi  baru  maupun  penjudi  tetapnya.  Tim ini  awalnya  terdiri  atas  empat  divisi  yaitu divisi streamer (divisi yang kerap menayangkan  video  siaran  langsung  secara daring  di  YouTube  tapi  divisi  ini  sudah ditutup  karena  terlalu  sering  kena  blokir), divisi customer  service (CS)  berjumlah  20 orang  yang  terbagi  dalam  dua  shift  dengan durasi  kerja  12  jam  per  hari,  divisi telemarketing berjumlah dua orang, dan divisi search  engine  optimization (SEO)  berjumlah tiga orang.
Dari empat divisi di atas terlihat jelas bahwa  divisi  CS  paling  banyak  jumlah orangnya.  Hal  ini  tidak  lepas  dari  tugas  CS Bandar55  dalam  mencari  penjudi  baru  dan merespon  pesan  para  penjudi  tetap.  Para  CS Bandar55  ini  awalnya  tidak  memiliki kemampuan sebagai seorang customer service .  Mereka  diberikan  pelatihan  setelah direkrut.  Pelatihan  dilakukan  di  Jakarta selama seminggu, dengan lama waktu 12 jam per  hari.  Terdapat  tiga  kemampuan  yang dilatih yaitu:
152 | Jurnal Komunikasi , Vol. 16 No. 02, September 2022: 148-160
1. Kepiawaian dalam menggunakan mobile banking : para CS diberi pekerkaan untuk mengurus  arus  keluar-masuknya  uang atau  biasa  disebut  Depo-WD  (Deposit- Withdraw).  Kebijakan  Bandar55  terkait tim CS harus bisa memberikan konfirmasi  bagi  penjudi  yang  sudah deposit uang minimal 1-2 menit dan bagi penjudi  yang  hendak  withdraw  uang minimal waktu tunggu 3-5 menit.
2. Kemahiran  desain  konten  menggunakan Photoshop
3. Pelatihan  mengetik  cepat  (minimal  60 kata per menit).
Setelah  para  CS  dilatih,  barulah mereka  diberikan  tiket  untuk  bekerja  di Kambodja.  Para  CS  Bandar55  ini  diberikan target  individu  yang  harus  dipenuhi,  yaitu mencari 100 penjudi baru tiap bulannya. Tiap penjudi baru, ada dua hal yang wajib diminta para CS dan dicek kesesuaiannya yaitu nama lengkap dan kesamaan nama tersebut dengan nomor  rekening  yang  didaftarkan.  Hal  ini untuk menghindari kesalahan transfer.
Selain  mencari  penjudi  baru,  mereka juga  dipaksa  untuk  responsif  melayani  calon penjudi potensial yang menghubungi via live chat ataupun nomor ponsel yang jadi layanan konsumen.
Pas  di  sana  kita  semua  dikasih  nomor- nomor  baru  buat  dipakai.  Jadi  nggak pakai nomor pribadi kita. Nomor ini yang digunain  untuk  chat-chat,  cari  member baru (A1, 2022, dalam wawancara).
Dalam  sehari  kita  chat,  kirim  pesan banyak banget, ratusan karena ada target itu kan. Jadi tebar jala saja terus-terusan, biar  cepat  dapat  (A2,  2022,  dalam wawancara).
Pencarian  penjudi  baru  menerapkan strategi khusus. Terdapat empat langkah yang identik  dengan  konsep  IMC  yang  digunakan para CS dari Bandar55 ini.
Pertama,  strategi direct  marketing . Para  CS  diminta  untuk  aktif  di media  sosial. Terdapat dua media sosial yang menjadi lahan subur dalam mencari penjudi, yakni Facebook dan Instagram. Para CS diinstruksikan untuk membuat  beberapa  akun  dan  semua  akun tersebut  adalah  akun  bodong.  Mereka menyebutnya  sebagai  akun  siluman.  Lebih lanjut,  mereka  juga  diinstruksikan  untuk membuat  akun  siluman  yang  menampilkan perempuan seksi. Instruksi tersebut berangkat dari  mayoritas  penjudi  merupakan  laki-laki. Riset  Gambling  Commisions  merilis  data bahwa  mayoritas  penjudi  berjenis  kelamin laki-laki  karena  adanya  anggapan  berjudi sebagai tindakan macho (Hemmings, 2018).
Kita  pakai  akun  siluman,  nama  cewe siapa, foto cewe siapa gitu kita ambil saja. Hampir  90  persen  player  betting  online itu  pria,  ya  gw  juga  komunikasi  seakan- akan  cewe,  coba  menarik  perhatian, kirim-kirim  foto  juga  salah  satu  daya tarik.  Fotonya  sih  ambil  dari  IG  orang lain, dari google, dari internet (A1, 2022, dalam wawancara).
Selain  itu,  para  CS  juga  diminta untuk  membuat  akun  di mobile  instant messaging  services (MIMS)  Telegram.  Pola yang  sama  juga  diterapkan  yakni  membuat akun siluman di Telegram dan memasang foto perempuan seksi.
Selanjutnya,  untuk  di  Facebook  dan Telegram,  para  CS  bergabung  ke  seluruh grup-grup yang membicarakan atau mendiskusikan  terkait  judi.  Tidak  hanya  itu, mereka juga masuk ke dalam grup-grup yang membahas  prediksi  pertandingan  olahraga. Kemudian, mereka langsung mengirim pesan atau personal message ke akun-akun yang ada dalam  grup.  Pesan  yang  dikirimkan  para  CS tidak lagi implisit, melainkan secara eksplisit mengajak individu untuk bermain judi online.
Sedikit berbeda dengan Instagram, di sini para CS  diwajibkan  membuat  konten  harian  yang
berisi  materi  bukti  withdraw  atau  hasil kemenangan  para  penjudi.  Namun,  konten yang  dibuat  tetap  perlu  menampilkan perempuan  seksi  untuk  menarik  perhatian para pria.
Gambar 1. Tampilan Konten Instagram Akun Siluman Milik Bandar55
Sumber: Instagram (@savira.budiman), diakses pada 21 April 2022
Upaya  lain  terkait  dengan direct marketing ini, Bandar55 juga menyiapkan tim telemarketing.  Tim  ini  beranggotakan  dua orang,  dan  keduanya  adalah  perempuan. Kriteria untuk menjadi telemarketing ini ialah pemahaman  dunia  judi  yang  mumpuni, termasuk  istilah  yang  sering  digunakan  oleh para penjudi online.
Salah  satu  istilah  judi  online  yang paling  populer  saat  ini  adalah gacor . Pengertian  dari gacor dalam  konteks  judi online merupakan suatu kondisi dalam sebuah permainan yang dapat mendatangkan keuntungan  bagi  penjudi.  Tidak  hanya  itu saja,  telemarketing  juga  wajib  memulai perjalanan karir sebagai CS lebih dulu. Salah satu kriteria khusus untuk menjadi telemarketing  di  Bandar55  ialah  memiliki suara yang menggoda. Mereka juga diwajibkan  untuk  memanggil  penjudi  pria dengan sebutan ‘ bosku’, ‘ sayang’ atau ‘say’.
Telemarketing tuh lebih kayak manja-manja, merayu  (penjudi  online)  karena  cewe. Mereka manggil player cowo itu harus bosku atau panggilan sayang juga bisa. Telemarketing  pokoknya  manja  dan  genit.
Tugas  mereka  cuma  ingetin  dan  ajak  main. Biasa  ada  yang  sudah  join  di  kita  tapi  stop main, mereka ajak-ajakin lagi buat main dan kasih  tahu  member  lainnya  banyak  wd  nih biar  mereka  terpancing  mau  main  buat menang (A2, 2022, dalam wawancara)
Dalam  satu  hari,  telemarketing Bandar55 menghubungi  rata-rata  300  kontak yang ada dalam database mereka. Per 20 April 2022, total player yang ada mencapai 50 ribu penjudi  online.  Salah  satu  cara  untuk meyakinkan para penjudi untuk terus bermain adalah memberikan informasi rendahnya tarif untuk bertaruh.
Sekarang ini lagi maraknya judi slot online, itu yang laku, 70 persen player main itu. Jadi sekali roll bayar uang, misal 2 ribu sekali roll game slot. Orang tergantung pasang berapa, minimal  ratusan  perak  itu  ada,  200  perak minimal.  Dari  kita  (CS)  dan  telemarketing juga  kasih  info  ini.  Dan  ini  memang menyasar  orang  mencoba  peruntungan,  di masa  pandemi  banyak  yang  mau dapat  duit instan.  Di  rumah  terus  orang-orang  ini, nggak  ada  kerjaan,  jadi  kita  ajak  main  slot judi.  Slot  judi  menang  kalau  symbol  sama semua.  Tapi  tergantung  permainan  karena beda-beda  aturannya  (A2,  2022,  dalam wawancara).
Telemarketing  di  Bandar55  ini menyasar  para  penjudi  tetap,  yakni  mereka yang  sudah  jadi  anggota  tapi  karena  alasan tertentu memutuskan tidak berjudi lagi. Cara merayu yang dilakukan telemarketing Bandar55  ini  bisa  dikategorikan  taktis. Dimulai dengan pendekatan personal dengan cara menelpon kemudian menanyakan kabar.
Selanjutnya,  telemarketing  berusaha untuk  memberitahukan  keberhasilan  para penjudi  lain  yang  baru  saja  menang  dan melakukan withdraw uang.  Polanya  tetap sama,  meyakinkan  penjudi  yang  vakum  ini dengan  iming-iming win  rate manipulatif
154 | Jurnal Komunikasi , Vol. 16 No. 02, September 2022: 148-160
tanpa  dasar  perhitungan  apapun  dan  bukti withdraw palsu.
Cara lain yang dilakukan telemarketing adalah memperkenalkan permainan  judi  baru.  Dalam  kasus  tertentu, penjudi  tidak  ingin  ketahuan  oleh  orang  lain atau  individu  di  sekelilingnya  bahwa  ia sedang  berjudi.  Di  tahap  ini,  telemarketing memberitahukan  judi  online  yang  dikemas seakan permainan umum (game).
Ada  itu  permainan  kayak  nembak-nembak ikan, biasa di Timezone, Fun World, dulu sih ada yang mainan begini. Nanti antar penjudi buat main kayak naruh berapa duit, masang gitu, terus dia tembak-tembak ikannya, yang terakhir bunuh ikannya, menang deh. Nggak kelihatan  lagi  judi,  tapi  itu  judi  online  (A1, 2022, dalam wawancara).
Baik  tim  CS  dan  tim  telemarketing, tidak  ubahnya  seperti  influencer  mikro  yang tiap  hari  berusaha  mencari,  merayu,  dan mempengaruhi  agar  individu-individu  baru terjerumus  untuk  bermain  judi  (Winata  dan Alvin, 2022).
Tabel 1. Alur Direct Marketing Bandar55

## Sumber: olahan penulis
Strategi kedua,
Bandar55
menerapkan sales promotion . Menurut Firmansyah  (2020),  taktik  promosi  ini digunakan  untuk  memotivasi  publik  yang menjadi  target  incaran  dengan  memberikan
sejumlah  keuntungan,  seperti  diskon  atau hadiah  fisik  lainnya,  dalam  jangka  waktu terbatas.  Masih  menurut  Firmansyah  (2020), sales  promotion umumnya  diberikan  pada pelanggan, penyalur, dan agen penjual ( sales force ).  Dalam  konteks  Bandar55,  maka terapan dari sales promotion ini berlaku bagi pelanggan  atau  penjudi  baru  dan  para  CS selaku sales forces.
Bagi penjudi baru, promosi dilakukan  melalui  pemberian  hadiah  dengan stok  yang  terbatas.  Hadiah  dalam  bentuk souvenir  diberikan  kepada  para  penjudi  baru dengan  ketentuan.  Ketentuan  tersebut  adalah melakukan deposito ke nomor rekening milik Bandar55  dengan  nominal  tertentu.  Tiap nominal memiliki perbedaan souvenir. Minimum  deposito  untuk  menjadi  penjudi baru di Bandar55 adalah Rp 25 ribu. Terdapat tiga  tingkatan  untuk  mendapatkan  promosi yakni:
1. Deposito  minimal  Rp  100  ribu, mendapatkan kaos bertuliskan Bandar55
2. Deposito  minimal  Rp  300  ribu, mendapatkan korek api zippo asli
3. Deposito minimal Rp 1 juta, mendapatkan jaket hoodie bertuliskan Bandar55
Namun,  tidak  jarang  ada  penjudi  baru  yang melakukan  deposito  hingga  belasan  atau puluhan  juta  dan  tidak  meminta  hadiah apapun.
Kalau player besar sudah nggak pernah sih minta  promo-promo  atau  hadiah  gitu, mereka sudah tujuannya mau main, mau judi, bukan lagi cari merchandise. Ada yang depo Rp  30  juta,  ya  sudah  langsung  main  (A2, 2022, dalam wawancara) .
Di  sisi  lain, sales  force yang notabene adalah para CS juga diberi imbalan apabila  melebihi  target  mendapatkan  100 penjudi  baru  tiap  bulannya.  Imbalan  yang diberikan  berupa  komisi  tahunan,  mulai  dari
Facebook • Masuk ke dalam grup judi • Mencari penjudi baru Instagram • komunikasi implisit melalui tingkat win rate tinggi Telegram • Masuk ke dalam berbagai grup
• Mencari penjudi baru
Rp  30  juta  dan  maksimal  mencapai  Rp  100 juta. Imbalan tersebut di luar dari gaji bulanan sebesar  Rp  4,5  juta  maupun  fasilitas  makan sehari-hari  dan  akomodasi  berupa  asrama selama bekerja di Kambodja.
Selain minimum deposit yang murah dan pemberian souvenir, sales promotion juga dapat dilakukan dengan cara memberikan uji coba ( test-drive ). Seumpama membeli mobil, calon  pelanggan  bisa  mencoba  lebih  dahulu. Bila  cocok,  barulah  diputuskan  untuk membeli.  Pada  judi  online,  para  CS  selaku sales force menginformasikan fitur untuk uji coba  dalam  tiap  permainan.  Berbeda  dengan judi tradisional, pertaruhan langsung menggunakan uang asli. Sementara, pada judi online,  pemain  bisa  ‘latihan’  lebih  dulu.  Uji coba  di  sini  dikarenakan  permainan  judi online yang beraneka rupa.
Dilansir dari situs Bandar55, terdapat enam  jenis  tipe  judi  yaitu  judi  bola, live casino ,  judi  slot, fish  hunter , lottery, dan poker.  Beberapa  permainan  tersebut  dapat diuji coba, seperti live casino, fish hunter , dan judi slot.
Jadi di tiap permainan ada tutorial game dan hints,  kayak  155atihan  dulu  baru  main aslinya.  Nggak  pakai  uang  asli,  tapi  credit game  gitu,  kalau  sudah  merasa  yakin,  baru mulai main (A1, 2022, dalam wawancara).
Strategi  ketiga  yang  dipakai  ialah personal selling . Dalam strategi ini, para CS dituntut untuk bisa meyakinkan para penjudi baru  ini  untuk  bergabung  jadi  anggota  dan bermain. Terdapat tiga langkah untuk menarik perhatian  para  penjudi  baru,  di  mana  semua langkah yang dilakukan merupakan rekayasa yang manipulatif demi memenuhi
kepentingan dan tujuan dari Bandar55. Langkah pertama, para CS menjelaskan bahwa situs Bandar55
memberikan  persentase  kemenangan  ( win rate )  yang  tinggi  bila  dibandingkan  dengan situs  judi  online  lainnya.  Walau  demikian,
persentase  kemenangan  yang  disampaikan kepada  calon  penjudi  baru  itu  merupakan manipulasi dan tidak berdasarkan fakta. Tidak ada  basis  perhitungan  sama  sekali  dan memang  digunakan  untuk  merayu  para penjudi  baru  sehingga  terjebak  dan  mau bermain judi online.
Win rate itu kita selalu nawarin bilangnya 80 persen. Ya itu mah cuma bualan saja, nggak ada  tuh  dasar  perhitungannya.  Kan  logika saja,  kalau  100  persen  itu  nggak  mungkin, terus kalau 90 persen juga masih ketinggian, malah orang bakal curiga. Jadi 80 persen itu yang kita tawarin, ayo kakak gabung di kita karena  win  rate  tinggi  lho  80  persen,  gitu (A1, 2022, dalam wawancara)
Langkah  kedua,  para  CS  berusaha untuk memberikan ide-ide manipulatif bahwa para  penjudi  di  Bandar55  selalu  identik dengan  kemenangan.  Kesan  yang  dibangun adalah berjudi di Bandar55 mampu melipatgandakan uang. Upaya tersebut ditunjukkan  dengan  menampilkan  bukti withdraw atau  penarikan  hasil  kemenangan penjudi. Meski demikian, bukti tersebut juga tidak  asli,  melainkan  rekayasa.  Berbekal kemampuan  menyunting  gambar  melalui Photoshop,  para  CS  dapat  dengan  mudah mengubah  angka  yang  ada  dalam  bukti transaksi asli.
Bukti  WD  (withdraw)  itu  ada  yang asli  tapi banyakkan  nggak  asli,  jadi  sudah  hasil editan.  Orang  kan  tertarik  tuh  sama kemenangan  besar  daripada  kemenangan yang  kecil-kecil.  Nah,  misalnya  menang, terus WD cuma Rp 500 ribu, ya kita edit jadi Rp 5 juta. Kan tinggal nambah angka 0 saja. Cuma kita nggak edit menang Rp 50 juta, itu bisa kelihatan nggak masuk akal (A2, 2022, dalam wawancara )
Langkah  ketiga,  para  CS  yang notabene  memiliki  pengalaman  praktis  di dunia  judi,  kerap  berjanji  untuk memberikan bocoran atau prediksi atas sebuah pertandingan  olahraga.  Dengan  demikian,
156 | Jurnal Komunikasi , Vol. 16 No. 02, September 2022: 148-160
para penjudi baru merasa memiliki hubungan dengan  pihak  ‘orang  dalam’,  dan  tertarik untuk  berjudi  serta  mempertaruhkan  uang mereka.
Kenyataannya, prediksi maupun bocoran  yang  disampaikan  oleh  tim  CS Bandar55  ini  juga  rekayasa.  Walau  bagian dari  sebuah  agen  perjudian,  para  CS  tidak memiliki  akses  untuk  mengetahui  hasil sebuah  pertandingan  yang  dijadikan  bahan pertaruhan.
Kita  ada  juga  kasih  bocoran  atau  prediksi pertandingan.  misal  bola,  ada  prediksinya, kemungkinan  besar  menang  yang  mana.  Itu mereka lebih tertarik  lagi buat main. Misal. Chelsea  vs  MU,  kita  kasih  bocoran Chelsea yang bakal menang, tapi itu asal, suka-suka kita saja. Tapi tetap masih ada perhitungannya, kalau lawan tim kecil, kayak MU  ketemu  Watford,  kita  biasanya  bilang seri,  karena  nggak  bisa  kayak  yang  terlalu fake,  harus  makes  sense  juga.  Kalau  masuk akal kan kemungkinan dia masang tim kecil juga tinggi (A1, 2022, dalam wawancara).
Strategi  keempat  yakni interactive marketing . Firmansyah (2020) menulis bahwa interactive  marketing berkaitan  erat  dengan praktik customer  relationship  management . Menurut dia, manakala pelanggan menghadapi  masalah  maka  penyedia  barang atau  jasa  perlu  memberikan  solusi.  Dalam konteks  judi  online,  pesan-pesan  yang dikomunikasikan  pada  calon  penjudi  baru merupakan  kumpulan  rekayasa,  sehingga berpotensi  besar  menimbulkan  ekspektasi yang  tidak  sesuai  ataupun  kekecewaan.  Para penjudi yang marah umumnya menggunakan fitur live chat yang berada di situs Bandar55 atau  langsung  mengirim  pesan  ke  nomor Whatsapp  layanan  pengguna  yang  sudah disimpan sebelumnya.
Penjudi  yang  kecewa  dan  menuntut penjelasan  ini  bisa  ‘datang’  kapan  saja.
Bandar55 sudah mengantisipasi hal ini, maka dari  itu  para  CS  diberikan  jam  kerja  12  per
shift di mana dalam 1 hari terdapat dua shift. Dengan demikian, layanan CS siaga 24/7.
Gambar 2. Tampilan Fitur Live Chat di Situs Bandar55 (diakses pada 21 April 2022)
Para  CS  yang  bekerja  di  situs  judi online ini juga sudah dilatih untuk merespon secara  profesional  terhadap  anggota  penjudi yang  marah-marah.  Taktik  yang  digunakan adalah  meminta  maaf,  kemudian  kembali mengajak untuk berjudi.
Banyak  yang  datang  ke  livechat  langsung, marah-marah, bilang bohong segala macam. Tanggapinnya  ya  kita  balas  dengan  sabar dan  kita  ajak  mereka  main.  Kemenangan bukan kita yang atur tapi dari server utama. Kita  support  terus,  jangan  patah  semangat bosku,  coba  lagi  di  lain  hari.  Lebih direkomendasi  game  lainnya,  bisa  coba permainan ini karena win rate tinggi dan itu win rate bohongan juga. Prosedur dan rules perusahaannya gitu. Kalau dia tetap marah- marah,  tetap  respon  baik  dan  semangatin. Policynya  nggak  boleh  live  chat  di  close, harus tetap di handle karena kita CS kan (A2, 2022, dalam wawancara).
Dalam  menjaga  kualitas customer relationship management yang baik, Bandar55  menerapkan  hukuman  berat  bagi mereka  yang  lalai.  Terdapat  aturan  bagi  CS untuk membalas pesan dengan cepat, minimal tidak  melebihi  15  menit.  Bila  waktu  tunggu minimal  dilewati  dan  ada  laporan  yang masuk,  maka  CS  tersebut  akan  diberikan sanksi.  Sanksi  yang  diberikan  berupa pemotongan  hari  libur.  Sebagai  informasi, para CS bekerja enam hari selama seminggu.
Namanya orang juga penat dihadapi member begini,  bisa  ada  puluhan  marah2,  bisa kepancing  dan  keceplosan.  Ada  yang marahin  member  karena  dikatain  dengan kata kasar. Kita sudah sabar tapi kesabaran terbatas  juga.  Kadang  kita  terpancing  juga balas kasar (A1, 2022, dalam wawancara)
Kalau  gua  pernah  kena  pemotongan  hari libur. Kita libur kan cuma satu kali seminggu. Waktu itu ada orang marah-marah, WA iya, live-chat juga iya. Di WA sudah dibalas, dan gua  kira  yang  live-chat  nggak  usah. Masuklah  laporan  ke  pusat,  ada  screenshot lama waktu balas sampai 30 menit. Ya di situ dipotong  dua  kali  hari  libur.  Kejadian  gini mah  sering,  jadi  banyak  juga  yang  nggak betah  dan  kabur,  merasa  tertekan  sama kerjaan (A2, 2022, dalam wawancara).
Strategi  kelima  adalah advertising . Bandar55 juga mengiklankan situs judi online mereka.  Pelaksanaan  iklan  ini  dilakukan secara  digital  dan  menjadi  tanggung  jawab SEO. Mereka ditugaskan untuk memunculkan banner  ads atau  spanduk  iklan  berbentuk persegi  yang  secara  umum  muncul  di  situs penyedia film tak berbayar. Selain itu, bila ada individu yang melakukan pencarian di Google dengan  kata  kunci  berupa  judi  online,  judi aman,  slot  online,  dan  sebagainya,  maka diupayakan situs Bandar55 berada di halaman pertama  untuk  meningkatkan  probabilitas diklik oleh individu.
Gambar 3. Tampilan Halaman Pencarian Google dengan Kata Kunci: Judi Online (diakses pada 21 April 2004)
Strategi keenam adalah
mengakomodasi word  of  mouth (WOM). Firmansyah  (2020)  mendefinisikan  WOM sebagai  pendapat  dari  pengguna  di  luar perusahaan  atas  pengalaman  menikmati  atau menggunakan produk atau jasa, yang mampu menjadi  faktor  penggerak  yang  dominan terhadap pengambilan keputusan orang lain.
Sementara, Adli (2015) menjelaskan bahwa seorang individu bisa menjadi penjudi karena  berinteraksi  dengan  penjudi  lainnya. Penyebaran informasi atau kesempatan terjun ke  dunia  judi  online  tidak  hanya  didapatkan dari direct marketing maupun promotion yang dilakukan oleh Bandar55, melainkan juga dari informasi mulut ke mulut. Agen WOM di sini tidak lain adalah para penjudi di Bandar55.
Secara  tidak  langsung,  penjudi online  menjelma menjadi  agen  WOM  dalam menyebarluaskan situs judi online Bandar55. Dapat  ditarik  benang  merah  bahwa  para  CS tidak  hanya  pro-aktif  mencari  penjudi  baru, melainkan juga dapat bertindak reaktif dalam hal  merespon  calon  penjudi  yang  ingin  jadi anggota.
Kadang  sih  effort  untuk  dapat  satu  orang member  baru  itu  nggak  besar,  ya  karena sudah ada niat dari orangnya. Ada yang tahu kontak  kita  dari  temannya,  atau  emang langsung DM sambil cari-cari prediksi atau ada yang tanya ke kita kayak, ‘jam gacornya kapan  saja  nih?’.  Tugas  kita  Cuma  balasin terus  meyakinkan  mereka  (A2,  2022,  dalam wawancara)
Dari pemaparan di atas, terlihat jelas pola  komunikasi  yang  dilakukan,  bahwa Bandar55  melakukan  penerapan  IMC  untuk mencari  penjudi  baru  dan  mempertahankan penjudi tetapnya.
Tabel 2. Pola Komunikasi Tiap Divisi di Bandar55

## Sumber: olahan peneliti

## PENUTUP
Penelitian  ini  dilakukan  dengan tujuan  utama  untuk  mengetahui  strategi komunikasi  yang  digunakan  oleh  organisasi judi  online  dalam mencari  penjudi  baru  dan mempertahankan  mereka  yang  sudah  jadi penjudi  agar  tetap  berjudi.  Alasan  yang mendasari  penelitian  ini  adalah  situs  judi online yang tidak kehabisan penjudi.
Dalam  beberapa  literatur  akademis yang ditampilkan dalam penelitian ini, lebih banyak  berfokus  pada  dampak  yang ditimbulkan  oleh  judi  online.  Selain  itu, mayoritas  penjudi  disebutkan  mengetahui praktik illegal ini dari interaksi lingkungannya  (Adli,  2015).  Penelitian  ini berusaha  memberikan  jawaban  akademis bahwa individu bisa menjadi penjudi karena adanya  tindakan  pro-aktif  dari  Bandar55 selaku organisasi judi online.
Secara  garis  besar,  temuan  dari penelitian  ini  adalah  Bandar55  menerapkan praktik Integrated Marketing
Communication (IMC)  sebagai  strategi komunikasi untuk mencari penjudi baru dan mempertahankan  penjudi  lamanya.  Ujung tombak  penerapan  IMC  di  Bandar55 dilakukan oleh customer service . Taktik IMC seperti direct  marketing dilakukan  dengan menyebar pesan ke tiga platform utama, yaitu Facebook, Instagram, dan Telegram. Para CS diwajibkan  menggunakan  akun  siluman dengan  menitikberatkan  pada  daya  tarik sensualitas  perempuan.  Bagi  penjudi  yang sudah  tidak  aktif  bermain,  maka  akan diingatkan  oleh telemarketer .  Daya  pikat perempuan juga kembali dimanfaatkan untuk menarik  penjudi  yang  mayoritas  merupakan laki-laki.
Lebih lanjut, pencarian penjudi baru juga menggunakan promosi, yakni
Bandar55 Customer Service (CS)
•Media: Facebook & Instagram •Tugas:
mengkomunikasikan  Win
Rate, Transfer uang withdraw, dan informasi souvenir bagi penjudi baru

## Telemarketing
• Media: telepon
• Tugas: recalling atau mengajak member agar tetap berjudi dan menginfokan soal win rate tinggi Digital-SEO •Tugas: mengupayakan Bandar55 keluar di urutan pertama pencarian Google
pemberian souvenir dengan minimum deposit  uang  untuk  bertaruh,  menginfokan fitur  uji coba,  dan memberitahukan  peluang menang judi dengan persentase palsu.
Taktik  berikutnya  ialah personal selling ,  di  mana  CS  memberikan  tips-tips atau  bocoran  demi  meningkatkan  daya  tarik individu  untuk  berjudi.  Taktik interactive marketing juga diterapkan di mana, layanan komunikasi bagi penjudi dibuka tanpa kenal waktu. Hal ini dilakukan demi mengakomodir kebutuhan penjudi.
Lebih lanjut, Bandar55 juga melakukan  mengiklankan  praktik  ilegalnya melalui search  engine  optimization (SEO). Dengan  demikian,  individu  bisa  dengan inisiatif  sendiri  mencari  Bandar55  via pencarian Google, atau masuk ke situs yang memunculkan  iklan  dari  Bandar55.  Taktik terakhir  adalah word  of  mouth (WOM).
Walaupun  secara  tidak  langsung  dilakukan oleh  Bandar55,  WOM  menjadi  sebuah konsekuensi atas taktik-taktik sebelumnya.
Selain  itu,  temuan  menarik  lainnya adalah  data  dan  inforamsi  yang  digunakan sebagai  materi  IMC  merupakan  data  yang manipulatif dan tidak mendasar sama sekali. Mulai  dari  akun  siluman,  persentase kemenangan  ( win  rate ),  bukti withdraw , hingga  prediksi  atau  bocoran  hasil  judi, semua  dilandasi  kebohongan.  Hal  ini dilakukan dengan tujuan utama mengelabuhi dan  menjebak  agar  para  penjudi  tidak berhenti dan terus melakukan praktik illegal ini.
Penelitian  ini  bukan  tanpa  limitasi. Salah satu limitasinya adalah objek penelitian ini  hanya  satu  yakni  Bandar55.  Data-data pendukung yang dapat menunjang kekayaan dari  penelitian  ini  juga  sulit  didapatkan,
karena  organisasi  judi  illegal  begitu  ketat dalam  menjaga  kerahasiaan  organisasi mereka. Meski demikian, penelitian ini tetap dapat  berkontribusi  pada  dunia  akademis dengan memberikan wawasan bahwa praktik IMC  tidak  hanya  dilakukan  di  perusahaan atau  korporasi  pada  umumnya,  melainkan juga diadopsi serta diterapkan oleh organisasi judi online.
Di  sisi  lain,  penelitian  ini  juga memberi  manfaat  praktis  terutama  pada publik  atau  individu  yang  dijadikan  sasaran oleh  organisasi  judi  online.  Publik  dapat memahami  bahwa  rayuan  dari  judi  online didasari  data  yang  manipulatif,  sehingga tidak  dapat  dipercaya  sama  sekali.  Selain memberikan  pencerahan,  penelitian  ini  juga diharapkan  dapat  memutus  rantai  dan menurunkan jumlah penjudi di Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
Adli, M. (2015) Online Gambling Behaviour Among  Students  University  Riau, Jom FISIP , Vol. 2 (2), hlm. 1-15.
CNN  Indonesia  (2020)  Menkominfo  Akui Kewalahan  Blokir  Situs  Judi Online.  CNN  Indonesia.  Diakses dari:
https://www.cnnindonesia.com/te knologi/20200311180408-185- 482593/menkominfo-akui- kewalahan-blokir-situs-judi- online (diakses  pada  20  April 2022).
Firmansyah,  M.,  A.  (2020) Komunikasi Pemasaran .  Jawa  Timur:  CV
Qiara Media.
Geertz, Clifford. (1973). Deep Play: Notes on the  Balinese  Cockfight .  In  The
Interpretation  of  Cultures.  New York: Basic Book.
Haryono, C. (2020) Ragam Metode
Penelitian  Kualitatif.  Jawa  Barat: Jejak Publisher.
Hasanah,  R.  (2015)  Word  of  Mouth  Judi Online  di  Kalangan  Remaja,
Jurnal LISKI , Vol. 1 (2), hlm. 165- 172.
Hemmings, C. (2018) Why are most problem gamblers  men?.  BBC.  Diakses dari:
https://www.bbc.com/news/uk- 43002380 (diakses  pada  21  April 2022).
Hutasoit,  H.  N.  H.,  dan  Swardhana,  G.  M. (2019)  Upaya  Penanggulangan Tindak  Pidana  Judi  Online  di Wilayah Hukum Polresta Denpasar, Kertha Wicara: Journal Ilmu  Hukum ,  Vol.  8  (11),  hlm.  1-
15.
Kotler, P. dan Armstrong, G (2008) Prinsip- prinsip Pemasaran . Jakarta:
Erlangga.
Manzin, M., dan Biloslavo, R. (2008) Online Gambling:  Today’s  Possibilities and  Tomorrow’s  Opportunities,
Managing  Global  Transitions, Vol. 6, hlm. 95-110.
Sukoco, S. A. (2018) Komunikasi Pemasaran: Teori dan Aplikasinya . Pustaka Abadi. The  Business  Research  Company  (2021) Global  Online  Gambling  Market Report  2021  –  Opportunities  And Strategies,  Market  Forecast  And Trends. Diakses
dari:
https://blog.tbrc.info/2021/09/glob al-online-gambling-market-report- 2021-opportunities-and-strategies- market-forecast-and-trends-2/ (Diakses pada 20 April 2022).
Triatmodjo,  Y.  (2014)  Orang  Indonesia Terbanyak  di  Kasino  Singapura.
Kontan .
Diakses dari:
https://internasional.kontan.co.id/ news/orang-indonesia-terbanyak- di-kasino-singapura (Diakses pada 20 April 2022).
Winata,  J.  dan  Alvin,  S.  (2022)  Strategi
Influencer Marketing Dalam Meningkatkan Customer Engagement (Studi Kasus Instagram  Bonvie.  id), Jurnal
Kewarganegaraan, Vol.  6,  hlm.
4262-4272. Yin,  R.  (2018)  Case  Study  Research  and Applications: Designs and Methods. California: Sage Publications