## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
Volume 5, Nomor 2, Juni 2024, Page 93-99 ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin

## Analisis Permasalahan Yang Terjadi Pada Koperasi Nusa Indah Jaya Medan
Ripho Dhelzy Perkasa 1 , Adelia Harahap 2 , Rizky Ramadhan 3 , Keysa Lamuntazor 4
1,2,3,4 Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan, Indonesia e-mail: riphodelzyperkasa@uinsu.ac.id 1 , sayaadelia100@gmail.com 2 , rmdhnrizky06@gmail.com 3 , key_muntazor@gmail.com 4 Email Penulis Korespondensi: 1 riphodelzyperkasa@uinsu.ac.id
Abstrak− Penelitian ini telah selesai dilakukan di Koperasi Nusa Indah Jaya Medan yang Terletak di jalan Nusa indah Raya No.63. Provinsi Sumatera utara kota Medan Kecamatan Medan Helvetia. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk Mengidentidikasi serta Mengevaluasi permasalahan permasalahan yang terjadi pada koperasi saat proses ataupun setelah transaksi, penelitian ini juga bertujuan  untuk  mengetahui  presentasi  bunga  pinjaman  yaitu  harga  atau  balasan  yang  dibayar  nasabah  setelah  pihak  koperasi memberikan pinjaman selain itu penelitian ini dilakukan juga bertujuan untuk mengetahui bagaimana cara mengatasi permasalahan yang  terjadi  pada  koperasi  Nusa  Indah  Jaya  Medan  atau  bagaimana  para  anggota  menyikapi  masalah  yang  terjadi.  Penelitian  ini menggunakan  metode  penelitian  primer  sekunder  Dimana  metode  primer  didapatkan  dari  hasil  wawancara  langsung  antara pewawancara  dengan  narasumber  yaitu  pihak  anggota  atau  karyawan  dalam  koperasi  Nusa  Indah  Jaya  Medan  selain  itu  metode penelitian sekunder didapatkan Dari literasi yang sudah ada atau Kumpulan Kumpulan teori yang didapatkan. Dengan adanya penelitian ini maka dapat diketahui masalah yang terjadi dalam koperasi juga berapa presentase bung ajika ingin meminjam dan yang terakhir cara anggota menyikapi permasalahan yang terjadi hingga saat ini.
Kata kunci : Permasalahan, Koperasi, Medan
Abstract− This research was completed at the Nusa Indah Jaya Medan Cooperative which is located on Jalan Nusa Indah Raya No.63. North Sumatra Province, Medan City, Medan Helvetia District. The purpose of this research is to evaluate and identify problems that occur in cooperatives during the process or after transactions. This research also aims to find out the percentage of loan interest, namely the price or return paid by customers after the cooperative provides a loan. Apart from that, this research was also carried out with the aim of know how to overcome problems that occur at the Nusa Indah Jaya Medan cooperative or how members respond to problems that occur. This research uses a primary secondary research method where the primary method is obtained from the results of direct interviews between the interviewer and the resource person, namely members or employees in the Nusa Indah Jaya Medan cooperative. Apart from that, the secondary research method is obtained from existing literacy or a collection of theories obtained. With this research, we can find out the problems that occur in cooperatives, as well as what percentage of people want to borrow and finally how members respond to the problems that have occurred to date.
Keywords : Problem, Cooperative, Medan

## 1. PENDAHULUAN
Koperasi  adalah  sebuah  entitas  ekonomi  yang  beranggotakan  sekelompok  orang  dengan kepentingan yang sama untuk menyediakan dan menjual produk serta membagikan keuntungannya berdasarkan  kontribusi  dari  setiap  anggotanya    [1]  Pendirian  Koperasi  di  dunia  bermula  dari fenomena perekonomian kapitalistis saat itu dimana para penggerak ekonomi yang tidak memiliki dana besar merasa sulit menghadapi para pengusaha besar saat harus bersaing di dunia usaha sehingga kesenjangan ekonomi semakin terasa. Kesenjangan ekonomi tersebut menimbulkan kesadaran bahwa permasalahan  kemiskinan  yang  terjadi  saat  itu  tidak  dapat  dipecahkan  tanpa  adanya  kesatuan  dan kerjasama  di  antara  para  pelaku  ekonomi  yang  bermodal  minim  [2].  Tak  heran  bahwa  pendirian Koperasi yang memberikan kesempatan bagi para anggotanya untuk bersama-sama mengumpulkan dananya dan menjalankan usahanya melalui  badan  usaha tersebut,  dianggap menjadi  sarana untuk mengatasi kelemahan dan kepincangan dari sistem perekonomian yang kapitalistis
Koperasi Nusa Indah Jaya Medan Adalah koperasi Berbasis Simpan Pinjam, Pengertian dari koperasi simpan pinjam dalam bukunya Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya” menyatakan bahwa “Koperasi adalah badan usaha yang dapat dikategorikan sebagai lembaga pembiayaan” [3] Menurut Peraturan Pemerintah Nomor 9 Tahun 1995 tentang Pelaksanaan Kegiatan Usaha Simpan  Pinjam, adalah  kegiatan  yang  dilakukan  untuk  menghimpun  dana  dan  menyalurkan  kembali  dana  tersebut melalui  usaha  simpan  pinjam  dari  dan  untuk  anggota  koperasi  yang  bersangkutan,  calon  anggota

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
Volume 5, Nomor 2, Juni 2024, Page 93-99 ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
koperasi yang bersangkutan, koperasi yang bersangkutan, koperasi lain atau anggotanya. Landasan ideal  koperasi  Indonesia  adalah  Pancasila.  Pancasila  akan  menjadi  pedoman  yang  mengarahkan semua  tindakan  koperasi  dan  organisasi-organisasi  lainnya  dalam  mengemban  fungsinya  masing- masing  di  tengah-tengah  Masyarakat.  kegiatan  usaha  simpan  pinjam  yang  terletak  di  Provinsi Sumatera Utara Kota Medan Kecamatan Medan Helvetia Jalan Nusa Indah Raya No.68 Yang sudah resmi  Dengan  berbadan  Hukum  Nomor:  518/16/BH/IV/ 2006.  Koperasi  Nusa  Indah  Jaya  telah dibangun sejak tahun 2006  oleh Bapak Jhonson  Ht. Situmora[4]  berpendapat  bahwa dalam tujuan tersebut  dikatakan  bahwa,  koperasi  memajukan  kesejahteraan  anggota  pada  khususnya  dan masyarakat  pada  umumnya.  Pernyataan  ini  mengandung  arti  bahwa,  meningkatkan  kesejahteraan anggota adalah menjadi program utama koperasi melalui pelayanan usaha. Jadi, pelayanan anggota merupakan  prioritas  utama  dibandingkan  dengan  masyarakat  umum.  Sedangkan  [5]  menyatakan bahwa tujuan koperasi itu bukan semata - mata untuk mengejar keuntungan, tetapi yang utama ialah memberikan  jasa  -  jasa  agar  para  anggotanya  bersemangat  dan  bergairah  kerja,  sehingga  tercapai peningkatan pendapatannya.
Lokasinya  yang  sangat  strategis  membuat  Koperasi  Nusa  Indah  Jaya  tetap  ada  juga  makin berkembang dari tahun 2006 hingga saat ini, bertepatan dengan pasar helvetia, beberapa sekolah juga di tengah tengah rumah hingga toko masyarakat membuat koperasi ini dapat dikatakan tempat yang strategis, Banyak yang memakai jasa koperasi ini. Adapun syarat syarat yang wajib dilakukan jika ingin menggunakan jasa koperasi ini (syaratnya) setelah itu juga ada harga yang wajib di bayarkan setelah menggunakan jasa koperasi berupa bunga, diketahuo presentase bunga pinjaman dari koperasi Nusa Indah Jaya berdasarkan hasil wawancara yaitu, 3% jika pinjaman di bawah 10 juta dan 5% jika pinjaman di atas 10 juta.
Menurut Undang  Undang No. 17 Tahun 2012 pasal  1, koperasi  adalah badan hukum  yang didirikan  oleh  orang  perseorangan  atau  badan  hukum  koperasi,  dengan  pemisahan  kekayaan  para anggotanya  sebagai  modal  untuk  menjalankan  usaha,  yang  memenuhi  aspirasi  dan  kebutuhan bersama di bidang ekonomi, sosial, dan budaya sesuai dengan nilai dan prinsip koperasi. Tata kelola dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia berarti tata usaha atau administrasi. Menurut kamus Wikipedia Tata  Kelola  Perusahaan  (corporate  governance)  adalah  rangkaian  proses,  kebiasaan,  kebijakan, aturan,  dan  institusi  yang  memengaruhi  pengarahan,  pengelolaan,  serta  pengontrolan  suatu perusahaan atau korporasi. Tata kelola Koperasi  adalah kerangka kerja (framework) dalam bentuk peran (role), aturan (rule) dan pola keterhubungan (relationship) dari organ-organ Koperasi beserta dengan turunannya dalam mengarahkan dan mengendalikan usaha, untuk mewujudkan maksud dan tujuan  Koperasi.  Dengan  memperhatikan  penjelasan  tersebut,  maka  dalam  penelitian  ini  yang dimaksud  dengan  tata  kelola  koperasi  adalah  rangkaian  proses  atau  kerangka  kerja  dalam  bentuk peran, aturan dan pola keterhubungan dari pengurus koperasi dalam mengarahkan dan mengendalikan usaha,  untuk  mewujudkan  maksud  dan  tujuan  koperasi.  Prinsip  dalam  tata  kelola  koperasi  adalah transparansi,  pencegahan  pemberian  pinjaman  berlebih,  pelayanan  yang  adil,  edukasi  dalam pengelolaan keuangan baik bagi pengurus/pengelola koperasi maupun anggotanya, kerahasiaan dan keamanan data anggota, kepatuhan dan penanganan sekaligus penyelesaian keluhan anggota, serta hubungan antar jaringan.
[6]  dalam  penelitiannya  mengemukakan  bahwa  faktor  penghambat  internal  yang  dihadapi untuk  meningkatkan  kesejahteraan  anggota  adalah  anggota  kurang  memahami/tidak  mengetahui makna  perkoperasian,  kurang  peduli  dengan  perilaku  berkoperasi,  dan  masih  banyak  anggota koperasi  yang  beranggapan  bahwa  pengelolaan  koperasi  tersebut  sudah  dipercayakan  kepada pengurus;  sedangkan  penghambat  faktor  eksternal  adalah  modal  koperasi  yang  terbatas.    [7] menyimpulkan bahwa Undang-Undang No.25 Tahun 1992 Tentang Perkoperasian sudah menerapkan prinsip-prinsip  koperasi  dan  sudah  sesuai  dengan  Pasal  33  ayat  (1)  dan  ayat  (4)  Undang-Undang Dasar 1945. sedangkan [8], menyimpulkan bahwa perkembangan koperasi di Indonesia terjadi pasang surut, maka perlu kesadaran dari kita dalam usaha meningkatkan koperasi di Indonesia dengan cara meningkatkan  kinerja  anggota  koperasi  melalui  pemberian  training  atau  pelatihan  kepada  anggota

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
Volume 5, Nomor 2, Juni 2024, Page 93-99 ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
koperasi,  juga  memodifikasi  produk  yang  ada.  [9]  menyimpulkan  bahwa  dengan  adanya  koperasi masyarakat mengalami perubahan dari segi ekonomi, yakni kesejahteraan anggota kelompok dalam masyarakat meningkat.
Berdasarkan Hasil Penelitian, dapat diketahui bahwa masalah masalah yang kerap terjadi baik masalah  nasabah  ataupun  anggota  memiliki  dampak  yang  mempengaruhi  anggota  secara  mental. Koperasi di Indonesia memiliki masalah paling banyak di pembayaran nasabah.

## 2. METODE PENELITIAN
Dua jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Data primer, yaitu data yang diambil langsung dari sumbernya (responden). Data primer tersebut meliputi data hasil penyebaran kuesioner, wawancara, observasi fisik, peninjauan dokumen Koperasi yang terpilih. Data primer biasanya bersifat real-time dan berkembang setiap waktu karena mengikuti  perkembangan  terbaru  dari  objek  datanya.  Dalam  proses  pengumpulannya,  data  primer diperoleh dengan melibatkan partisipasi aktif dari peneliti. Data primer ini diambil pada tahun 2024.
2.  Data  sekunder,  yaitu  data  yang  telah  dipublikasikan.  Data  sekunder  adalah  data  yang diperoleh  dari  sumber  data  kedua  atau  sumber  sekunder.  Data  sekunder  dapat  diklasifikasikan menjadi dua, yaitu data internal dan data eksternal. Data internal adalah data yang tersedia tertulis pada  sumber  data  sekunder,  seperti  faktur,  laporan  penjualan,  dan  lain  sebagainya.  Data  eksternal adalah  data  yang  diperoleh  dari  sumber  luar,  seperti  data  sensus  dan  data  register.  Data  sekunder diperoleh  dari  sumber  data  sekunder,  yaitu  sumber  data  kedua  setelah  sumber  data  primer.  Data sekunder digunakan dalam penelitian ketika peneliti tidak dapat memperoleh data dari sumber data primer  atau  karena  data  tersebut  sangat  pribadi  sehingga  sulit  didapat  langsung  dari  sumber  data primer. Data sekunder dapat diperoleh melalui metode dokumentasi, yaitu teknik pengumpulan data yang  menggunakan  dokumen-dokumen  yang  sudah  ada.  Contoh  data  sekunder  adalah  data  yang diperoleh dari buku, majalah ilmiah, arsip, dan lain-lain. Data sekunder digunakan untuk melengkapi data primer dan membantu dalam analisis data. Data ini digunakan untuk mengeks-plorasi teori dan atau  konsep  yang  terkait  dengan  Koperasi  dan  Berbagai  indikator  masalah  utama  Koperasi  di Sumatera  utara.  Untuk  memperoleh  data  ini,  peneliti  melakukan  studi  pustaka  dan  telaah  literatur melalui buku teks, jurnal ilmiah, laporan hasil penelitian, publikasi BPS maupun publikasi lembaga- lembaga lain yang terkait.

## MASALAH YANG DIALAMI KOPERASI NUSA INDAH JAYA SEJAK AWAL HINGGA KINI
Dari  hasil  pegambilan  data  primer  melalui  wawancara  antara  penulis  dan  narasumber diketahui  ada  beberapa  masalah  yang  terjadi  pada  koperasi  Nusa  Indah  Jaya  medan,  Sebelum mengetahui  masalah  yang  terjadi  dalam  koperasi  nusa  indah  jaya  ada  baiknya  untuk  mengetahui pengertian masalah terlebih dahulu.
Masalah adalah suatu kendala atau persoalan yang harus dipecahkan dengan kata lain masalah merupakan kesenjangan antara kenyataan dengan suatu yang diharapkan dengan baik, agar tercapai hasil  yang  maksimal.  Hasil  dari  wawancara  antara  penulis  dengan  narasumber  yaitu:  Esteraisa  19 Tahun, Grace maltia manolang 21 Tahun, Nina Warhamni Tanjung 29 tahun.
Permasalahan  yang  terjadi  dalam  koperasi  Nusa  Indah  Jaya  ialah  Antara  nasabah  dengan pembayaran, diketahui para nasabah sering sekali telat dalam pembayaran wajib tiap bulannya, Hal ini  didukung  oleh  salah  satu  anggota  staf  koperasi  Nusa  indah  jaya  “kalau  masalah  paling  antara nasabah  sering  sekali  bayarnya  telat  itu  paling  sering  sih”  Ucap  kak  Grace  maltia  selaku  anggota koperasi  Nusa  Indah  Jaya.  Dari  pernyataan  anggota  koperasi  dapat  dilihat  yang  menjadi  pokok masalah  koperasi  ialah  pembayaran  yang  menunggak  dengan  nasabah.  Telatnya  pembayaran  oleh nasabah juga mengakibatkan masalah pada anggota koperasi yaitu tekanan mental hal ini didukung

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
Volume 5, Nomor 2, Juni 2024, Page 93-99 ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
oleh  pernyataan  oleh  sekretaris  koperasi  Nusa  Indah  Jaya  Medan  Nina  Warhamni  “  gak  ada pengurangan gaji kalau nasabah telat bayar, cuman itu dapat tekanan dari atasan untuk menyelasaikan masalah itu”. Diketahui para anggota mendapatkan tekanan dari atasan terus menerus jika nasabah tidak membayar juga.
Penyebab  nasabah  bermasalah  dalam  pembayaran  diketahui  akan  beberapa  hal,  yaitu: Masalah ekonomi nasabah, kesulitan ekonomi yang membuat nasabah terpaksa menunggak adalah salah  satu  penyebab  terjadinya  keterlambatan  pembayaran  kepada  koperasi,  diketahui  rata  rata nasabah yang meminjam atau kredit dengan koperasi membutuhkan modal lebih tetapi pengeluaran yang banyak serta pemasukan yang sedikit membuat nasabah kesulitan membayar, faktor psikis yaitu Ketika nasabah tidak ingat akan tanggung jawabnya untuk membayar kewajiban sesuai tenggatnya sehingga nasabah tetap harus membayar denda sesuai pinjaman, diketahui kejadian nasabah lupa akan pembayarannya pernah terjadi pada koperasi Nusa Indah Jaya medan, nasabah tidak ada kabar akan membayar tagihan selama 1 minggu kemudian pihak anggota menelfon untuk memastikan apa yang terjadi,  lalu  nasabah  mengatakan  lupa  akan  hal  itu  dan  tetap  dikenakan  denda  0,5%  sampai  1% perharinya.
Adapun masalah lain yang terjadi di koperasi Nusa Indah Jaya medan yaitu,  Kredit macet, Menurut    (Syafriansyah,  2015),  kata  kredit  berasal  dari  bahasa  latin  yaitu  "credere"  yang  berarti percaya atau to believe atau to trust. Oleh karena itu, dasar pemberian persetujuan pemberian kredit oleh bank atau koperasi atau lembaga pembiayaan lainnya pada seseorang atau badan usaha adalah kepercayaan.  Bila  dikaitan  dengan  kegiatan  usaha,  kredit  berarti  suatu  kegiatan  yang  memberikan nilai  ekonomi  (economic  value)  kepada  seorang  atau  badan  usaha  yang  berlandaskan  sebuah kepercayaan,  bahwa  nilai  ekonomi  yang  sama  dikembalikan  pada  kreditur  setelah  jangka  waktu sesuai dengan kesepakatan yang sudah disetujui antara kreditur dan debitur.
Kredit  berasal  dari  kata  credere  (bahasa  Yunani)  yang  artinya  kepercayaan.  Pengertian  ini bermakna bahwa kegiatan kredit harus didasarkan pada kepercayaan [10]. kredit adalah semua jenis pinjaman  yang  harus  dibayar  kembali  beserta  bunganya  oleh  peminjam  atau  pihak  debitur  sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati bersama di awal.
Penelitian [11] menjelaskan bahwa penyebab kredit bermasalah karena faktor internal yaitu kebijakan perkreditan yang kurang menunjang, kelemahan dalam penilaian kredit, pengawasan yang kurang, dan itikad yang  kurang baik  dari pemilik, pengurus, dan pegawai bank. Sedangkan faktor eksternal karena adanya kesengajaan dari pihak nasabah. [12] menjelaskan bahwa faktor-fakror yang berpengaruh terhadap kredit macet  pada Koperasi  adalah margin dan komitmen anggota koperasi, sedangkan  jangka  waktu  pinjaman  dan  stabilitas  penjualan  tidak  mempengaruhi  kredit  macet. Sedangkan  [13]  menjelaskan  bahwa  kredit  macet  pada  koperasi  dipengaruhi  oleh  karakter, kemampuan, modal, dan kondisi. [12] menyatakan bahwa belum ada upaya efektif mengurangi kredit macet pada koperasi karena koperasi belum memiliki analisis kredit yang handal seperti pada bidang perbankan. Hasil penelitian [14] menyatakan terjadinya kredit macet pada Koperasi disebabkan faktor intern dan ekstern. Faktor intern meliputi kurang selektifnya dalam pemberian kredit, itikad tidak baik dari  petugas  Koperasi,  serta  lemahnya  sistem  pengawasan  kredit.  Adapun  faktor  ekstern  meliputi kondisi perekonomian, itikad tidak baik dari debitur, atau terjadinya bencana alam. [15] menyatakan penyebab  kredit  macet  di  koperasi  di  antaranya  kebangkrutan  yang  dialami  debitur,  tingkat kemampuan melakukan pembayaran berkurang, dan adanya masalah keluarga.
Faktor internal yang ada pada Koperasi Nusa Indah Jaya mempengaruhi kredit macet adalah sebagai berikut:
Sumber Daya Manusia (petugas atau karyawan), Merupakan suatu unsur utama dalam sebuah organisasi  adalah  manusia,  maka  hal  terpenting  yang  perlu  dilakukan  pengelolaan  sumber  daya manusia  yang  baik.  Dalam  organisasi  atau  perusahaan  akan  menempatkan  sumber  daya  manusia sebagai sesuatu yang berharga untuk dikelola dan dikembangkan. Dalam pengelolaan sumber daya manusia pada Koperasi Nusa Indah Jaya  dapat dilihat dari kinerja setiap masing-masing karyawan

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
Volume 5, Nomor 2, Juni 2024, Page 93-99 ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
yang  bekerja  tidak  sesuai  dengan  job  description  atau  rangkap  jabatan  pada  karyawan  lainnya. Kondisi seperti ini yang menyebabkan ketidakfokusan terhadap pengelolaan koperasi.
Sehingga hal yang perlu dilakukan koperasi Nusa Indah jaya yaitu pengarahan kepada seluruh karyawan agar selalu  berpartisipasi,  dimana dalam  partisipasi  ini merupakan faktor penting dalam mendukung  perkembangan  koperasi  agar  berjalan  dengan  baik,  dapat  bekerja  secara  efisien,  dan efektif  dalam  meningkatkan  kesejahteraannya.  Hal  ini  didukung  dari  hasil  wawancara  bagian sekretaris  koperasi  Nusa  Indah  Jaya  yang  bernama  Nina  Warhamni  yang  menyatakan  bahwa "Penerapan  sumber  daya  manusia  dilakukan  dalam  mendayagunakan  karyawan  secara  profesional yang  diharapkan  dapat  memaksimalkan  upaya  untuk  mensejahterakan  semua  karyawan  sehingga dapat  mengoptimalkan  kinerja  dalam  melaksanakan  job  description  dengan  baik,  efektif,  maupun efisien". "Hal ini didukung dari hasil wawancara bagian staf kredit koperasi Nusa Indah Jaya yang bernama erastasia yang menyatakan bahwa: "Solusi yang perlu dilakukan yaitu dengan melakukan sebuah pengarahan tentang koperasi kepada semua karyawan koperasi Nusa Indah Jaya (supervisor, collector,  marketing,  accounting,  kasir,  staf  administrasi  piutang,  staf  piutang,  staf  kredit)  melalui diskusi  atau  musyarah  yang  dilakukan  oleh  sekretaris  Nina  Warhamni  agar  dapat  berpartisipasi. Karena  partisipasi  dalam  suatu  organisasi  maupun  koperasi  merupakan  faktor  penting  dalam mendukung perkembangan untuk bisa meningkatkan rasa tanggung jawab sehingga setiap karyawan dapat  bekerja  secara  efisien  dan  efektif".  "1)  Koperasi  Nusa  Indah  Jaya  mulai  sekarang  harus memperhatikan  dan  mengadakan  evaluasi  untuk  bisa  melihat  setiap  perkembangan.  2)  Sebaiknya membuka lowongan pekerjaan untuk menambah jumlah karyawan, dan saat akan mengadakan seleksi terhadap  calon  karyawan  yang  akan  diterima  pihak  koperasi  juga  harus  menyelenggarakan  secara sungguh-sunguh sehingga tidak begitu saja langsung menerima calon karyawan".
Faktor eksternal yang dihadapi koperasi Nusa Indah Jaya adalah sebagai berikut: Adanya kegagalan musibah atau kecelakaan yang menimpa nasabah/Perusahaan, Pada koperasi Nusa Indah Jaya bila ada nasabah yang mengalami suatu musibah atau kecelakaan seperti kematian pada saat sedang dalam proses angsuran koperasi, maka akan diberi suatu keringan bagi pihak keluarga dalam  proses  pembayaran  jika  akan  melunasi  hutangnya.  Hal  seperti  ini  membuat  pihak  koperasi menjadi rugi bila nasabah masih dalam tunggakan kredit / telat berbulan-bulan dan pokok pinjaman dalam  jumlah  banyak,  karena  menyebabkan  pendapatan  pihak  koperasi  menjadi  berkurang  yang disebabkan oleh tanggungan beban. Hal ini didukung dari hasil wawancara bagian manajer koperasi Nusa Indah Jaya yang Bernama Gracia yang menyatakan bahwa: "Bila nasabah mengalami musibah seperti kematian, koperasi  akan memberikan suatu deviasi atau keringanan kepada pihak keluarga dengan prosentase yang dilihat berdasarkan seberapa banyak jumlah pokok dan bunga pinjaman yang tersisa".
Adanya itikad tidak baik dari pihak nasabah. Dalam koperasi simpan pinjam Nusa Indah Jaya, masih  ada  nasabah  yang  menyebabkan  tidak  lancarnya  pembayaran  kredit,  misalnya  pembayaran yang awalnya baik sesuai dengan jatuh tempo dan lancar, namun setelah bulan berikutnya nasabah tidak  ada  pembayaran  /  telat  dengan  melebihi  jatuh  tempo  yang  dilakukan  terus-menerus  dengan sengaja. Hal ini didukung dari hasil wawancara bagian staf koperaso Nusa Indah Jaya yang bernama Gracia yang menyatakan bahwa: "Sering sekali memperoleh nasabah yang tidak baik saat melakukan pembayaran  angsuran  seperti,  tidak  mau  membayar  denda  ketika  disuruh  untuk  membayar keterlambatan, minta potongan pembayaran ataupun pelunasan dengan tidak sopan, tidak mau antri saat membayar angsuran, tidak membawa kartu angsuran".
Adanya  pinjaman  kredit  tanpa  sepengetahuan  pihak  keluarga  /  kerabat,  Saat  melakukan pengajuan pinjaman kredit oleh nasabah dengan suatu jaminan tanpa sepengetahuan pihak keluarga / kerabat  menyebabkan  perselisihan  yang  bisa  terjadi  antar  pihak  keluarga  dengan  pihak  koperasi, ketika collector akan melakukan sebuah kunjungi kerumah nasabah atau menagih kewajiban nasabah bila telat membayar. Pihak keluarga tidak mengetahui dan tidak bertanggungjawab bila ada hal-hal yang tidak diinginkan. Hal ini didukung dari hasil wawancara bagian Staf koperasi Nusa Indah Jaya yang bernama Gracia yang menyatakan bahwa: "Saat melakukan kunjungan kerumah nasabah akan

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
Volume 5, Nomor 2, Juni 2024, Page 93-99 ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
memberikan  suatu  penjelesan  kepada  pihak  keluarga  bila  pihak  keluarga  tidak  mengetahui keluarganya ada yang memiliki pinjaman kredit di koperasi Nusa Indah Jaya. Hal ini dilakukan untuk menghindari  hal-hal  yang  tidak  diinginkan  dari  kedua  belah  pihak  dan  pihak  keluarga  bisa bertanggungjawab bila terjadi hal yang tidak diinginkan".
Adanya penyalahgunaan kredit oleh nasabah, Pada koperasi Nusa Indah Jaya masih ada calon nasabah yang melakukan suatu pinjaman kredit tidak sesuai dengan apa yang menjadi tujuan utama melakukan pinjaman, misalnya ketika di interview pertanyaan oleh staf kredit dana yang dipinjam untuk  modal  usaha,  ternyata  ketika  di  croscek  lagi  oleh  collector  dana  pinjaman  digunakan  untuk menutup hutangnya di koperasi atau leasing lainnya. Dan dalam pengembalian pinjaman sering kali tidak lancar bahkan macet karena sering terjadi pinjaman yang tidak sesuai jangka waktu pinjaman

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## SOLUSI MASALAH PADA KOPERASI
Munculnya Masalah pada Koperasi Nusa Indah jaya medan Tentunya para Staf memiliki cara cara menyikapi untuk menyelesaikan masalah sampai tuntas yang merupakan salah satu kewajiban staf dalam bekerja, sebelum mengetahui solusinya ada baiknya untuk mengetahui sanksi apa yang didapatkan nasabah atas masalah keterlambatan pembayaran sesuau tenggat yaitu jika telat membayar satu hari maka akan dikenakan biaya 0,5% dari pinjaman bulanan sampai dengan 1% hal ini diketahui saa sesi wawancara, Nina Warhamni selaku sekretaris yang bertangung jawab di Koperasi Nusa Indah Jaya  Medan  Menyatakan  “untuk  keterambatan  pembayaran  dari  nasabah  sendiri  kami  ada  denda tergantung  pinjaman  nasabah  yaitu  0,5  persen  sampai  1  persen  dendanya”.sedangkan  solusi  dari kredit macet koperasi Nusa Indah Jaya Medan adalah sebagai berikut :
Pertama jika satu hari telat membayar maka pihak koperasi akan menghubungi nasabah via telefon  dengan  bahasa  yang  baik  dan  tutur  yang  sopan  mengingatkan  kepada  nasabah  agar  segera melunaskan  tagihannya  untuk  mengingatkan  nasabah,  jika  hari  kedua  belum  ada  tanda  tanda pelunasan  maka  pihak  koperasi  akan  menelfon  lagi  untuk  mengingatkan  jika  dihari  seterusnya nasabah  belum  juga  membayar  maka  pihak  koperasi  akan  terus  melefon  selama  3  bulan  kedepan dengan tiap hari menghubungi lalu jika tidak ada respon atau tidak ada itikad baik untuk membayar maka di bulan ketiga pihak koperasi akan menurunkan kolektor kelapangan atau kerumah nasabah yang memakai jasa koperasi dengan cara mengucap salam dan memperkenalkan diri lebih dahulu dan menyapaikan  tujuan  kolektor  datang  ke  kediaman  nasabah  lalu  menyampaikan  tujuan  datangnya kolektor ke tempat tinggal nasabah tentunya menggunakan bahasa dan tutur kata yang baik dan sopan agar tidak melukai hati nasabah, selesai melakukan semua proses itu jika nasabah tidak ada juga itikad baik untuk membayar pelunasannya maka pihak koperasi akan segera menyita aset ataupun jaminan yang nasabah berikan kepada pihak koperasi sebagai jaminan. Hal ini didukung oleh pernyataan dari sekretasi  koperasi  Nusa  Indah  jaya  medan  Nina  Warhamni  “  ada  sanksi  untuk  nasabah  yang menunggak atau telat bayar itu awalnya kami menghubungan tiap hari jika lewas masa tunggakan lalu kalau tiga bulan gak ada itikad baik juga kami nurunkan kolektor buat datangin kerumahnya terus kalau gak mau dibayar juga kami situlah semua jaminannya” diketahuia ada persyaratan yng harus dilakukan nasabah jika ingin menggunakan jasa Koperasi Nusa Indah Jaya Medan yaitu yang pertama dan paling utama peminjam harus berkewarganegaraan Indonesia dan memiliki KTP ( Kartu Tanda Penduduk) Indonesia ataupun SIM ( surat izin mengemudi) Lalu kartu keluarga yang terakhir wajib menyerahkan Jaminan berupa BPKB ( Buku Pemilik Kendaraan Bermotor) Baik motor atau mobil, Surat  tanah  SHM  (Sertifikat  Hak  Milik)  Dan  yang  lain  lain  yang  bisa  dijadikan  jaminan.  Hal  ini didukung oleh pertanyaan dari staf koperasi Gracia “ syarat pinjam disini jaminannya ktp atau sim, bpkb motor atau mobil,  Surat rumah yang shm ya terus apa lagi la yang bisa dipinjam” Ucap kak gracia dalam sesi wawancara antara penulis.

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
Volume 5, Nomor 2, Juni 2024, Page 93-99 ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin

## 4. KESIMPULAN
Koperasi  adalah  badan  usaha  yang  bertujuan  untuk  membantu  ekonomi  rakyat  indonesia dengan cara memberikan jasa berupa pinjaman uang ataupun bara kepada peminjam. Koperasi nusa indah jaya menyediakan jasa pinjaman berupa modal dan lain lain. Berjalannya usaha koperasi tidak luput  dari  permasalahan  yang  terjadi  yang  meliputi  permasalahan  internal  dan  eksternal,  masalah internal berupa kelalaian atau rendahnya SDM (sumber daya manusia) pihan staf koperasi sehingga memicu permasalahan, Sedangkan permasalahan eksternal merupakan kesalahan dari pengguna jasa koperasi atau nasabah seperti nasabah terkena bencana atau meninggal. Atas permasalahan tersebut juga  memiliki  dampak  kepada  para  staf  berupa  tekanan  dari  atasan  untuk  segera  menyelesaikan masalah  yang  terjadi.  Terkait  masalah  masalah  tersebut  para  staf  mempunyai  solusi  berupa menurunkan kolektor untuk mengingatkan nasabah agar segera melunaskan tunggakannya sebelum aset yang digunakan sebagai jaminan tidak di sita. Penulis menyadari adanya kekurangan dalam kata kata yang tertera, saran dari pembaca akan kami terima dengan lapang dada. Saran untuk para staf koperasi ialah agar terus mengasah kemampuan bekerja dan meningkatkan layanan yang baik kepada nasabah juga terus mengingat tanggung jawab agar terus dilakukan, sedangkan saran untuk nasabah ialah tetap mengikuti peraturan yang ada agar koperasi tidak mengalami kerugian yang menyebabkan mundurnya usaha koperasi.

## REFERENSI
[1] T. S. Hadi and C. Darujati, “Analisis dan Implementasi Toko Online From.Munch: Studi Kasus Pengembangan Platform E-Commerce,” vol. 1, 2023.
[2] F. A. Sianturi, “ANALISA METODE CENTAINTY FACTOR DALAM MENDIAGNOSA HAMA PENYAKIT PADA TANAMAN,” Mantik Penusa , vol. 3, no. 1, pp. 65–72, 2019.
[3] E. Panggabean and J. R. Sagala, “Analisa Perbandingan Metode Jaringan Syaraf Tiruan Dengan Metode Sistem Pendukung Keputusan Untuk Penerimaan Tenaga Kerja,” J. Media Inform. , vol. 2, no. 2, pp. 41–44, Jun. 2021, doi: 10.55338/jumin.v2i2.697.
[4] D. Vinsensia, “Analisis Kinerja Pelayanan Kesehatan Dengan Pendekatan Logika Fuzzy Sugeno,” vol. 2, no. 2, 2021.
[5] A.  Sarah,  Y.  F.  Siahaan,  and  A.  Zakir,  “ANIMASI  EDUKASI  BAHAYA  KEKERASAN  TERHADAP PEREMPUAN DAN ANAK,” J. Media Inform. , vol. 4, no. 1, pp. 23–30, Nov. 2022, doi: 10.55338/jumin.v4i1.402.
[6] H. Lubis, S. Rahmadani, and I. Lubis, “Aplikasi Objek Wisata Halal Kabupaten Dairi Berbasis Android,” vol. 6, 2023.
[7] B. Satria and A. Franz, “Membangun Aplikasi Pengenalan Topeng Hudoq Berbasis Augmented Reality Dengan Metode Marker Based Tracking,” vol. 6, 2023.
[8] Y. U. Alsabri, A. Zakir, and D. Irwan, “Penerapan Customer Relationship Management Pada Sistem Informasi Klinik Kecantikan Berbasis Website (Studi Kasus: Ms Glow Aesthetic Clinic),” vol. 4, 2022.
[9] K. Sitompul, M. Jannah, A. A. Nababan, and J. Hamunangan, “Sistem Pendukung Keputusan dalam Penentuan Siswa Teladan Menggunakan Metode AHP Pada SMA Harapan Bangsa Tanjung Morawa,” vol. 6, 2023.
[10]  R.  Nisa,  A.  Zakir,  and  M.  Elsera,  “Sistem  Informasi  Pemasaran  UMKM  Kuliner  Delitua  Berbasis  Web Menggunakan Metode Extream Programming,” vol. 4, 2022.
[11]  A.  Purba  and  B.  Sinaga,  “Sistem  Pendukung  Keputusan  Pemberian  Pinjaman  Dengan Metode  Simple  Additive Weighting (SAW),” vol. 3, 2021.
[12]  Y. Emidari, “Strategi Komunikasi Pemasaran Televisi Lokal JTV dalam Tahap Awal Pelaksanaan Analog Switch Off (ASO),” vol. 6, 2023.
[13]  K. Sitompul, M. Jannah, A. A. Nababan, and J. Hamunangan, “Sistem Pendukung Keputusan dalam Penentuan Siswa Teladan Menggunakan Metode AHP Pada SMA Harapan Bangsa Tanjung Morawa,” vol. 6, 2023.
[14]  B.  Satria  and  F.  Ramadhani, “Pan  and  Tilt  Camera  Object  Tracking  Using  Ziegler-Nichols  Method  for  Control PID,” vol. 6, 2023.
[15]  E. S. Barus and D. A. Barus, “Pemanfaatan Aplikasi Gudang Tadi Untuk Meningkatkan Nilai Jual Hasil Panen Petani,” vol. 6, 2023.