## PENGARUH NARASI PRODUK DAN FOTO PRODUK TERHADAP PRESEPSI KUALITAS DAN MINAT BELI WISATAWAN MELALUI PORTAL DIGITAL AGODA
Agung Sulistyo 1 , Suhartapa 2 , Rosalina Nur Annisa 3
Program Studi Perhotelan, Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarukmo Yogyakarta Co Author: agungsulistyo@stipram.ac.id 1

## Abstract
The  development  of  digital  technology  has  forced  tourism  industry  players  to  adopt various digital platforms. This study aims to test the effectiveness of the AGODA digital portal  as  a  marketing  channel.  This  research  was  conducted  to  complement  previous research on other digital portals such as tiket.com, traveloka, and several other portals. The quantitative research design was carried out by distributing questionnaires as a data collection technique and two experiments were carried out. The first experiment was to test the effect of product narrative (copy writing), while the second experiment tested the effect of product photo quality on the perception of quality and tourists' buying interest. Based on the research conducted, the first experiment shows that the influence of product narrative (copy writing) affects the perception of quality and tourist buying interest. While in  the  second  experiment,  through  MANCOVA  analysis  to  see  the  involvement  of respondents who chose five-star  hotels, there was a significant difference between the two  groups  of  respondents.  Respondents  in  each  experimental  group  have  confidence that the perceived quality and purchase interest are higher than in the control group. This study has limitations because it only examines one digital portal, namely AGODA. Several other digital portals, such as traveloka, pegi-pegi, and tiket.com, have differences when compared to AGODA. The implication of this research is that if the influence of product narrative (copy writing) has a big impact on marketing activities, it needs to be developed . Keywords: Sustainable Business, Digital Marketing, Copy Writing, Photo Products

## PENDAHULUAN
Portal  digital  dimaknai  sebagai  sebuah  layanan  internet  yang  memungkinkan  seseorang menampilkan  profil  secara  umum  namun  terbatas  (Aryanto  &  Mulyani,  2019;  Balula  & Vasconcelos, 2020; Indrawati & Shabila, 2020; Serra et al., 2020). Melalui portal digital, seseorang dapat berkomunikasi secara luas tanpa dibatasi jarak dan waktu. Peluang tersebut dimaknai oleh penyedia  layanan  sebagai  cara  baru  dalam  memasarkan  produk  yang  dimiliki  (Rogers,  1983; Tiwari & Thakur, 2021; Wang, 2021). Penyedia layanan yakin jika penggunaan portal digital dalam kegiatan  pemasaran  akan  memberikan  dampak  positif.  Penyebaran  informasi  oleh  masyarakat sebagai  pengguna  portal  digital  menjadi  salah  satu  alasan  kuat  mengapa  adopsi  penggunaan portal digital perlu dilakukan (Gu et al., 2019; Jayasundara, 2021; Mardhiyah et al., 2020). Selain itu, sudut pandang lainya juga dipengaruhi oleh adanya permintaan pasar yang lebih didominasi oleh kalangan milenial (Bevan-Dye, 2020; Liberato et al., 2018; Robinson & Schänzel, 2019).
Kegiatan  pemasaran  melalui  portal  digital  berbeda  dengan  kegiatan  pamasaran  secara tradisional. Para pengguna situs dalam portal digital tidak hanya sebagai objek pemasaran saja,
Vol. 9, No. 2, Juli 2022, 22 – 38 https://doi.org/10.32477/jrm.v9i2.455
namun mereka juga dapat melakukan penilaian sebuah produk (Fishbein & Ajzen, 1975; Saura et al., 2021; Tajdini, 2021). Penelitian ini dilakukan untuk melihat bagaimana karakteristik portal digital dalam  kegiatan  pemasaran  dapat  dimanfaatkan  sebagai  sebuah  alat  yang  lebih  efektif.  Fokus utama penelitian ini terletak pada efektivitas portal digital yang berada dalam lingkup pariwisata. Studi ini mencoba melengkapi penelitian yang dilakukan sebelumnya dengan objek yang berbeda seperti  traveloka,  pegi-pegi,  tiket.com  dan  beberapa  portal  digital  lainnya  (Azeez  et  al.,  2019a; Iglesias-Sánchez et al., 2020; Jorge et al., 2020; Octaviano, Adrianus, 2021).
Kemajuan teknologi informasi memungkinkan penggunaan portal digital menjadi lebih jelas dan terarah. Revolusi industri yang terjadi saat ini sudah masuk pada area 4.0 dan perlahan mulai beralih  menuju  area  revolusi  industri  5.0.  Pemasaran  berbasis  digital  dimaknai  sebagai  sebuah cara baru yang dilakukan oleh penyedia layanan produk mencakup penawaran, penjualan, hingga pembelian  dengan  memaksimalkan  peran  jaringan  internet  (Aamir  &  Atsan,  2020;  Sotiriadis, 2018).  Pariwisata  menjadi  salah  satu  sektor  yang  mengalami  perubahan  pesat  akibat perkembangan teknologi informasi (Della Corte et al., 2019; Sultan et al., 2021). Perkembangan tersebut tidak lepas dari peranan yang diberikan oleh beberapa portal digital seperti online travel agent  (OTA)  (Nixon,  2019;  A.  Sharma  et  al.,  2020).  Kemunculan  OTA  secara  perlahan mengalahkan  dominasi  penawaran  produk  yang  dilakukan  sebuah  bisnis  secara  konvensional. Beberapa literatur menjelaskan jika online travel agent merupakan sebuah layanan yang dilakukan secara online dalam kegiatan pemasaran. Portal digital merupakan salah satu  saluran distribusi efektif  yang  dapat  menghubungkan  wisatawan  dengan  produk  yang  mereka  butuhkan,  seperti kamar hotel, tiket perjalanan dan kebutuhan pariwisata lainnya (Chaisit et al., 2020; Matarazzo et al., 2021; Shah & Murthi, 2021). Berdasarkan data yang dirilis oleh Top Brand Indonesia, beberapa portal digital menjadi acuan wisatawan seperti traveloka, booking.com, agoda, tiket.com (Irawan, 2021).

## Tabel 1. Top Brand Indonesia (Layanan Online Booking)
No Brand Rate 1 Traveloka.com 30,5% 2 Tiket.com 7,5% 3 Trivago.co.id 5,6% 4 Agoda.com 4,4% 5 Pegipegi.com 2,2%
Sumber: topbrandaward.com
Seiring  perjalanan  waktu,  perkembangan  teknologi  terlihat  semakin  nyata  dan  begitu memudahkan. Salah satu platform penjualan online dibidang pariwisata adalah AGODA. Platform digital  ini  menjadi  salah  satu  brand  yang  mengalami  pertumbuhan  signifikan  sejak  dirilis  tahun 2005.  Diawal  kemunculan,  platform  ini  merupakan  sebuah  perusahaan  rintisan  e-niaga  yang berbasis di Singapura dan berkembang melalui jaringan penjualan property  yang dapat diakses lebih dari 200 negara di dunia. Perkembangan berikutnya, portal digital ini menempatkan sebuah bisnis inti yang memudahkan para pelancong untuk mengakses hotel, apartemen, rumah dan vila yang  sesuai  dengan  anggaran  perjalanan  (Admin, 2021).  Pertumbuhan  tersebut muncul  seiring dengan  meningkatnya  kemampuan  telepon  seluler  dalam  memberikan  informasi  dan  gambar berkualitas tinggi. Situasi tersebut menjadi alasan penyedia layanan produk untuk memanfaatkan kehadiran  portal  digital  terutama  aplikasi  AGODA  dalam  kegiatan  pemasaran  yang  mereka lakukan. Beberapa penelitian menjelaskan tentang adanya perbedaan alasan penggunaan portal digital AGODA jika dibandingkan dengan portal digital lainya (Martin-Fuentes et al., 2020, 2021; Ray et al., 2021). Penelitian tersebut lebih banyak mengeksplorasi efektifitas penggunaan portal digital,  namun  belum  banyak  penelitian  tentang  promosi  yang  dilakukan  dalam  portal  digital tersebut
Banyak penelitian yang membahas tentang perilaku konsumen dalam menggunakan portal digital (Azeez et al., 2019b; Iglesias-Sánchez et al., 2020; Octaviano, Adrianus, 2021; Thomas et al., 2021). Sedangkan penelitian yang membahas tentang pengaruh narasi produk (copy writing) sangat  sedikit.  Beberapa  studi  menunjukan  jika  pengaruh  copy  writing  dapat  mempengaruhi konsumen dalam memutuskan pembelian (Alamäki & Korpela, 2021; Calderón Urbina et al., 2021; Cutolo et al., 2020; Ju-Hsuan et al., 2021). Proses interaksi konsumen melalui sebuah postingan dan tambahan notifikasi “suka” dapat mempengaruhi minat pembelian konsumen  (Kumar et al., 2021;  Teo  et  al.,  2019).  Hasil  penelitian  terbaru  telah  membuat  sebuah  perbandingan  diantara platform  digital.  Hasil  penelitian  tersebut  menunjukan  jika  sikap  konsumen  menanggapi  narasi produk (copy writing) dapat berbeda diberbagai portal digital yang ada (Blomé, 2015). Sebagian besar  portal  digital  memiliki  karakteristik  dalam  memberikan  respon  yang  cepat.  Desain  narasi produk  (copy  writing)  disusun  dengan  begitu  lengkap  dan  menarik  menggunakan  bahasa  yang komunikatif serta atraktif. Dengan demikian, portal digital yang berpusat pada keunggulan narasi produk  seperti  AGODA  mungkin  akan  lebih  efektif  dalam  kegiatan  pemasaran  serta  mampu mempengaruhi  presepsi  konsumen.  Pernyataan  ini  selanjutnya  akan  menuju  pada  sebuah hipotesis penelitian pertama dan kedua tentang pemasaran melalui portal digital AGODA:
H1. Narasi produk (copy writing) dapat memberikan pengaruh terhadap presepsi konsumen dalam menilai kualitas produk
H2. Narasi produk (copy writing) dapat memberikan pengaruh terhadap minat membeli di portal digital AGODA
Penelitian  sebelumnya  menjelaskan  jika  penggunaan  narasi  produk  (copy  writing) berpotensi menarik dan mempengaruhi minat konsumen dalam memutuskan pembelian (Alamäki &  Korpela,  2021;  Calderón  Urbina  et  al.,  2021;  Cutolo  et  al.,  2020;  Ju-Hsuan  et  al.,  2021). Munculnya  penggunaan  narasi  produk  sebagai  pelengkap  sebuah  konten  publikasi  dimaknai sebagai cara penyedia layanan produk untuk berkomunikasi disamping penggunaan foto produk. Berbagai tampilan produk yang disusun melalui kualitas dan ukuran gambar dimunculkan secara sistematis. Penyedia layanan produk berusaha untuk memberikan tampilan gambar secara visual dan terbuka tentang produk yang ditawarkannya (Alamäki & Korpela, 2021; Calderón Urbina et al., 2021).  Disisi  lain,  kebutuhan  konsumen  untuk  mendapatkan  referensi  melalui  tampilan  gambar menjadi  instrument  penting  dalam  memperkuat  keyakinan  terhadap  pilihan  sebuah  produk. Tampilan gambar yang dihadirkan oleh penyedia layanan produk juga dimaknai sebagai sebuah serangan  balik  terhadap  presepri  negative  yang  berkembang  didalam  persaingan  produk (Almeida-Santana  et  al.,  2020;  Miconi,  2020).  Melihat  pentingnya  sebuah  foto  produk  dalam kegiatan  pemasaran  melalui  portal  digital,  perlu  juga  dipertimbangkan  penggunaan  visualisasi yang  menarik.  Kegiatan  pemasaran  produk  perlu  memperhatikan  dalam  menyusun  visualisasi produk yang ditawarkan (Huarng et al., 2021; Kafeza et al., 2020). Dengan demikian, penjelasan sebelumnya akan mengarah pada hipotesis kedua dalam penelitian ini:
H3. Kualitas foto produk dapat memberikan pengaruh terhadap persepsi konsumen dalam menilai kualitas produk
H4  Kualitas  foto  produk  dapat  memberikan  pengaruh  terhadap  minat  membeli  di  portal  digital AGODA

## LANDASAN TEORI

## Strategi Pemasaran Digital
Teknologi digital dalam organisasi memainkan peran penting dalam meningkatkan kinerja layanan (Hofacker et al., 2020) dan mendapatkan pelanggan baru (Foroudi et al., 2017). Melalui
teknologi  digital,  berbagai  informasi  tentang  produk  dan  layanan  berkualitas  dapat  diberikan organisasi  (Alzougool,  2019;  Bondra  &  Davis,  1996).  Ukuran  kinerja  teknologi  digital  dalam kegiatan pemasaran dapat dilihat melalui beberapa kriteria seperti: alat digital yang digunakan dan tujuan  yang  akan  dicapai  (Arrigo,  2018;  Bondra  &  Davis,  1996).Pemilihan  alat  digital  sebagai komunikasi  pemasaran  atraktif  yang  tepat,  mampu  menghasilkan  keuntungan  dan  memperluas pasar  (El-Gohary  &  Eid,  2012),  meningkatkan  aset,  laba,  serta  kepuasan  pelanggan  (Hennig- Thurau et al., 2010). Penggunaan teknologi digital dalam organisasi merupakan kegiatan inovatif yang  perlu  dikembangkan  (Rogers,  1983).  Inovasi  tidak  hanya  berkaitan  dengan  perubahan radikal,  namun  hal  sederhana  dan  baru  seperti  ide,  keyakinan,  pengetahuan,  pelaksanaan, penggunaan teknologi serta perubahan sistem (Fishman et al., 2004).
Pemasaran  berbasis  digital  memberikan  kemudahan  bagi  organisasi  untuk  menjalin hubungan dengan pelanggan, melalui saluran komunikasi pemasaran terintegrasi, atraktif, dalam, serta terarah (Hofacker et al., 2020). Pemasaran digital tidak menjadikan pelanggan sebagai target pasif  saja,  namun  menjadi  kontributor  komunikasi  dua  arah  (Karjaluoto  et  al.,  2015; Wertime  & Fenwick,  2008).  Beberapa  peneliti  mengemukakan,  pemasaran  digital  mampu  meningkatkan efisiensi komunikasi, mendorong interaksi pelanggan (Ritz et al., 2019), membangun merek serta prospek  penjualan  (Na  &  Kim,  2019).  Penelitian  lain  menjelaskan  bahwa  konten  menarik menyebabkan  pengguna  memilih  portal  digital  sebagai  komponen  kunci  dalam  membaca, mempelajari,  dan  mendapatkan  pengalaman  yang  berkesan  (Babin  &  Hulland,  2019).  Kegiatan kompetitif  dalam menjalankan  bisnis  terjadi  dalam  pencapaian  usaha  berkelanjutan.  Salah  satu instrument utama dalam kegiatan pemasaran adalah efektifitas kegiatan promosi yang dilakukan. Beberapa studi menjelaskan jika promosi merupakan sebuah cara penyedia layanan produk untuk menginformasikan dan membujuk calon konsumennya (Boisen et al., 2018; Venugopal & Vishnu Murty,  2019). Dengan demikian, hadirnya teknologi digital perlu diterapkan pula  dalam kegiatan promosi  produk.  Menciptakan  usaha  berkelanjutan  tidaklah  mudah,  diperlukan  kreatifitas  dalam pengelolaanya.

## Perilaku Konsumen
Teori  yang  membahas  tentang  perilaku  tindakan  beralasan  (TRA)  dikembangkan  oleh (Fishbein  &  Ajzen,  1975)  .  Teori  ini  menjelaskan  alasan  psikologis  perilaku  individu  dalam melakukan sebuah tindakan, serta sikap yang diambil. Sikap serta tindakan tersebut merupakan faktor  penting  dalam  mempelajari  perilaku  konsumen,  karena  hal  tersebut  juga  mempengaruhi minat  perilaku  seseorang  (Mazzarella  &  Dimitrius,  1985).  Lebih  lanjut  (Fishbein  &  Ajzen,  1990) telah  melakukan  rekonstruksi  teori  tindakan  beralasan  (TRA)  dengan  teori  perilaku  terencana (TPB). Pencapaian hasil yang positif merupakan gambaran dari perilaku terencana yang dilakukan oleh  konsumen  dengan  penuh  keyakinan.  Kontrol  perilaku  yang  dirasakan  akan  melibatkan penilaian  seseorang  tentang  kemampuan  memiliki  serta  merasakan  (El-Zohiry  &  Abd-El  Baqy, 2019).  Teori  perilaku  merupakan  sebuah  panduan  untuk  menjelaskan  perilaku  manusia  dalam upaya partisipasi pencarian kepuasan, seperti dalam kasus portal digital AGODA. Teori perilaku konsumen  menjelaskan,  motivasi  dan  kebutuhan  perjalanan  merupakan  hal  yang  berkaitan (Goodal,  B  &  Ashwort,G,  1988).  Argmen  tersebut  juga  menjelaskan,  wisatawan  melakukan perjalanan sama seperti memenuhi kebutuhan fisiologis mereka seperti tempat tinggal, makanan hingga kegiatan pembelajaran.
Beberapa penelitian menjelaskan jika pengguna portal digital tidak hanya berperan sebagai objek saja, namun juga dapat secara aktif menciptakan penilaian bersama terhadap sebuah merek (Fishbein  &  Ajzen,  1975;  Saura  et  al.,  2021;  Tajdini,  2021).  Pengguna  portal  digital  dapat meningkatkan kesadaran  mereka terhadap sebuah  merek serta menciptakan presepsi terhadap sebuah  merek  (Mazurek,  2019).  Melihat  hasil  penelitian  tersebut,  portal  digital  dapat  menjadi sumber pengaruh sosial serta komunikasi yang efektif dalam pengambilan keputusan pembelian
(Kumar  et  al.,  2021;  Teo  et  al.,  2019).  Sebagian  besar  konsumen  dalam  proses  pengambilan keputusan,  masih  menggunakan  saran  dari  pihak  lain  dalam  proses  pengambilan  keputusan sebagai penguat.  Kecenderungan tersebut hadir  sebagai langkah  untuk memahami produk dari sudut  pandang  pihak  lain,  menghindari  kesalahan  serta  mengetahui  profil  pengguna  produk (Mazurek, 2019). Namun kenyataanya, komunikasi antar pengguna terbatas karena tidak terdapat hubungan  yang  terjalin,  sehingga  narasi (copy  writing) sebuah  produk  menjadi  penting  untuk diperhatikan (Mathew & Soliman, 2021; Zhou et al., 2021).

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  eksperimental  memungkinkan  proses  evaluasi  rangsangan  dalam ketentuan situasi penelitian  yang dapat dikontrol (Bojovic et al., 2019; He & Calder, 2020; Nang Fong, 2022). Penelitian eksperimental merupakan metode yang digunakan utuk mencari pengaruh perlakuan  tertentu  terhadap  yang  lain  dalam  kondisi  yang  terkendalikan (Sugiyono,  2018) . Mempertimbangkan  tujuan  penelitian  ini,  peneliti  menganggap  tepat  untuk  mengadopsi  desain penelitian eksperimental dalam studi ini. Kategori produk yang dipilih dalam penelitian ini adalah layanan online travel agent (OTA) kamar hotel. Sebagai salah satu portal digital yang fokus pada layanan online travel agent dan penjualan produk property pariwisata  (Admin, 2021; Wahyuni & Wiweka,  2020),  menjadi  alasan  portal  digital  AGODA  dipilih  dalam  penelitian  ini.  Beberapa penelitian juga telah menggunakan portal digital AGODA sebagai objek penelitian yang dilakukan. Beberapa  penelitian  yang  pernah  dilakukan  tentang  Kepuasan  konsumen  terhadap  layanan AGODA (Wahyuni & Wiweka, 2020) dan menciptakan bisnis berkelanjutan (Banerjee & Bonfield, n.d.) merupakan hasil penelitian yang muncul.
Pengujian hipotesis dilakukan untuk melihat pengaruh narasi produk (copy writing) dan foto produk terhadap presepsi kualitas produk dan minat beli wisatawaan pada portal digital AGODA diperlukan  anallisa  regresi  linier.  Analisa  ini  digunakan  karena  narasi  produk  dan  foto  produk dilakukan  pada  kelompok  yang  berbeda.  Analisai  ini  merupakan  hubungan  secara  linier  antara satu variabel independent (X) dengan variabel dependen (Y). Hasil uji hipotesis dilihat dari uji nilai signifikan (Sig) melalui ketentuan jika nilai Sig<0,05 maka model regresi adalah linier dan berlaku sebaliknya.  Dengan  demikian,  penelitian  ini  akan  melengkapi  literatur  sebelumnya  khususnya dalam menguji pengaruh narasi produk (copy writing ) dan kualitas foto produk dalam menanamkan presepsi kualitas produk dan minat beli wisatawan pada portal digital AGODA.
Kebutuhan  akomodasi  dalam  perjalanan  pariwisata  menjadi  salah  satu  hal  yang  sangat penting. Kebutuhan wisatawan tidak hanya pada proses menikmati daya tarik wisata saja, namun juga kebutuhan lain seperti: layanan transportasi, penginapan hingga souvenir. Pembelian produk hotel didasari akan kebutuhan sebagai penunjang kegiatan pariwisata yang dilakukan (Banerjee & Bonfield,  n.d.;  Lee  &  Kim,  2021).  Keputusan  wisatawan  dalam  memilih  akomodasi  penginapan yang  tepat  dapat  berasal  dari  beberapa  instrument  seperti:  kesesuaian,  harga,  tampilan  hotel hingga  janji  dan  penawaran  menarik  yang  diberikan  pihak  penyedia  layanan  produk.  Situasi tersebut  semakin  menegaskan  jika  pemilihan  akomodasi  layanan  penginapan  akan  mengalami perbedaan dalam setiap sudut pandang wisatawan. Aktivitas wisatawan ketika memilih akomodasi penginapan  dalam  menunjang  kegiatan  pariwisata  cenderung  memiliki  keterlibatan  yang  tinggi. Wisatawan dalam kategori ini telah memiliki pengalaman serta pengetahuan tentang produk yang akan mereka beli.  Sebaliknya,  wisatawan  yang memilih produk akomodasi penginapan sebagai hal yang biasa dan bukan menjadi prioritas, cenderung memiliki keterlibatan serta pengetahuan produk yang rendah (Liu et al., 2021; H. Sharma & Aggarwal, 2021). Kelompok wisatawan ini akan lebih rentan terhadap pengetahuan produk yang dimiliki terkait keputusan pembelian. Oleh sebab itu,  tingkat  keterlibatan  perlu  dikontrol  Ketika  ingin  memeriksa  efek  pada  presepsi  kualitas  dan minat beli yang dilakukan.
Keterlibatan jenis dan tingkatan akomodasi layanan penginapan diukur menggunakan tiga instrument  dalam  skala  likert  lima  point.  Instrumen  ini  diadaptasi  dari  penelitian  sebelumnya dengan  hasil  yang  dapat  diketahui  adalah  jumlah  koefisien  Cronbach  yang  dilaporkan  sebesar 0,85  (Ziewitz,  2017).  Dalam  penelitian  ini,  penggunaan  skala  juga  dapat  digunakan  dengan koefisien  Cronbach  sebesar  0,84  pada  percobaan  pertama  dan  0,89  pada  percobaan  kedua. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1)  Layanan akomodasi penginapan hotel bintang lima sangat penting bagi saya
2)  Saya mempertimbangkan layanan akomodasi penginapan hotel bintang lima setiap waktu
3)  Saya  dapat  menggunakan  layanan  akomodasi  penginapan  hotel  bintang  lima  sepanjang waktu.
Dalam studi ini, variabel dependen yang diteliti adalah persepsi kualitas produk dan  minat beli.  Terdapat  hubungan  positif  antara  persepsi  kualitas  dan  minat  beli.  Wisatawan  yang menganggap  produk  layanan  akomodasi  penginapan  berkelas  memiliki  kualitas  lebih  tinggi kemungkinan akan melanjutkan kepada minat beli yang lebih tinggi (Baumert & de Obesso, 2021). Kualitas  yang  dirasakan  hanyalah  salah  satu  faktor  yang  menentukan  minat  beli.  Ketika  faktor lainnya lebih penting dalam menentukan minat beli, hubungan antara presepsi kualitas dan minat beli akan melemah. Prespsi kualitas produk diuji menggunakan lima instrument dengan skala likert lima  point  yang  diadaptasi  dari  penelitian  sebelumnya  (Wang  et  al.,  2016).  Dalam  penelitian tersebut,  ditemukan  hasil  reliabel  dengan  koefisien  Cronbach  sebesar  0,87  pada  percobaan pertama dan 0,89 pada percobaan kedua. Instrument yang dimunculkan dalam percobaan ini:
1)  Saya menganggap layanan akomodasi penginapan hotel berkelas diberikan dengan maksimal
2)  Saya menganggap layanan akomodasi penginapan hotel berkelas diberikan oleh tenaga SDM berkualitas
3)  Saya menganggap standar layanan akomodasi penginapan hotel berkelas sangat tinggi
4)  Saya melihat layanan yang diberikan akomodasi penginapan hotel berkelas berkinerja baik
5)  Saya  merasa  aman  Ketika  melakukan  pembelian  layanan  akomodasi  penginapan  hotel berkelas diportal digital agoda
Minat  beli  diukur  menggunakan  empat  item  instrument  dan  skala  likert  lima  point  yang diadaptasi dari penelitian sebelumnya. Skala ini dapat digunakan dengan koefisien Cronbach yang dihasilkan  dalam  penelitian  diatas  0,78  (Coyle  &  Esther,  2001).  Dalam  penelitian  ini  skala  yang muncul  dalam koefisien  Cronbach sebesar  0,90  untuk  kedua  percobaan.  Beberapa  instrument yang muncul dalam penelitian tersebut adalah:
1)  Kemungkinan  besar  saya  akan  membeli  produk  layanan  akomodasi  penginapan  hotel berkelas
2)  Saya  akan  memilih  produk  layanan  akomodasi  penginapan  hotel  berkelas  ketika  saya membutuhkanya
3)  Saya pasti akan mencoba layanan produk akomodasi penginapan hotel berkelas
Jika seseorang menghubungi saudara untuk memberikan saran dalam pencarian layanan produk  akomodasi  penginapan,  apakah  saudara  akan  merekomendasikan  produk  layanan akomodasi penginapan hotel berkelas?

## Percobaan 1
Dalam  percobaan  ini  untuk  menguji  pengaruh  narasi  produk (copy  writing) terhadap presepsi  kualitas  dan  minat  beli.  Responden  pada  kelompok  kontrol  (pernah  menginap  di  hotel berbintang) dan eksperimen dibawa kedalam sebuah salah satu akun layanan produk akomodasi penginapan hotel berkelas. Selanjutnya untuk kelompok eksperimen, akun portal digital AGODA ditampilkan  dengan  memberikan  narasi (copy  writing) produk  dan  tambahan  review  komentar. Kalimat  narasi  yang  dimunculkan  begitu  menarik.  Setelah  melihat  informasi  dari  portal  digital tersebut responden akan mengisi instrument survey melalui link yang yang telah disiapkan.

## Percobaan 2
Responden dikelompok eksperimen dan kontrol diperlihatkan tampilan portal digital AGODA dengan menampilkan visual foto produk layanan akomodasi penginapan hotel berkelas. Gambar yang dimunculkan menggambarkan kondisi nyata dari produk yang akan ditawarkan. Ketentuan lain  dalam  penelitian  ini,  responden  dalam  kelompok  eksperimen  ini  disajikan  gambar  dengan tingkat  kualitas  gambar  standar.  Setelah  responden  melihat  tampilan  tersebut,  selanjutnya diarahkan untuk mengisi link pertanyaan yang telah disiapkan. Memeriksa kelengkapan presentasi produk diperlukan beberapa instrument tambahan, oleh sebab itu tiga instrument menggunakan skala  likert  lima  point  diadopsi  melalui  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Wang  et  al.,  2016). Penelitian  ini  dapat  menggunakan  koefisien  Cronbach  sebesar  0,82.  Instrument  tersebut diantaranya:
1)  Postingan penawaran pada portal digital AGODA cukup detail
2)  Postingan yang ada di portal digital AGODA sangat mudah dipahami
3)  Postingan yang ada di portal digital AGODA dikelola dengan baik

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Percobaan Pertama
Sebanyak  95  responden  yang  berasal  dari  Dosen  Perguruan  Tinggi  Swasta  Bidang Pariwisata  yang  ada  di  Daerah  istimewa  Yogyakarta.  Responden  tersebut  setuju  untuk memberikan  kontribusi  dalam  penelitian  dengan  rincian  48  responden  pada  kelompok  kontrol (pernah  menginap  di  hotel  berbintang)  dan  47  responden  pada  kelompok  eksperimen.  Pada kelompok kontrol, terdapat 37 responden pria (77,09%) dan 11 responden perempuan (22,91%). Pada kelompok eksperimen terdapat 29 responden pria (61,70%) dan 18 responden perempuan (38,30%). Penelitian ini menggunakan analisa kovarius multivariant antar kelompok (MANCOVA) untuk  menyelidiki  perbedaan  presepsi  kualitas  dan  niat  membeli  antara  kelompok  kontrol  dan eksperimen  dengan  menggunakan  hotel  bintang  lima  sebagai  kovariat.  Dalam  penelitian  yang telah dilakukan, koefisien korelasi produk menunjukan korelasi positif yang kuat antara presepsi kualitas dan minat beli r = 0, 66, n = 95, p <0,01. Sementara korelasi yang diperoleh antara kualitas yang  dirasakan  dan  minat  beli  sangat  kuat,  hal  tersebut  dapat  dianggap  dapat  diterima  karena dibawah 0,78 (pallant). Pengujian perkiraan awal menunjukan jika jumlah kasus disetiap disetiap sel  lebih  dari  18.  Dengan  demikian,  cukup  kuat  jika  terjadi  kesalahan  normalitas  sederhana (Bayiley,  2022).  Dalam  uji  kesetaraan  menggunakan  matriks  kovarians  tidak  terlihat  adanya kesalahan asumsi homogenitas matriks varians-kovarians.
Setelah disesuaikan dengan melibatkan unsur hotel bintang lima, tidak ada perbedaan yang signifikan  secara  statistik  antara  kelompok  kontrol  dan  eksperimen  pada  variable  dependen gabungan,  F(2,93)  =  1.44, p >  0,05; ʎ  0,97.  Analisis  lebih  lanjut  menunjukan  bahwa  tidak  ada hubungan yang signifikan antara keterlibatan layanan akomodasi penginapan hotel bintang lima
dengan  presepsi  kualitas  dan  niat  beli.  Rata – rata dan standar deviasi dari  variable dependen dapat dilihat pada Tabel berikut:
Tabel 1. Analisa MANCOVA terhadap Kualitas Yang Dirasakan dan Niat Beli Sebagai Variabel Terikat Dalam Percobaan 1
Unadjusted mean SD F - value p - value Partial ŉ 2 Perceived quality Control a Experimental b 4.30 4.10 0.97 1.32 0.65 0.40 0.01 Purchase intention Control a Experimental b 2.91 3.04 1.17 1.35 0.23 0.60 0.00 Notes a ŉ = 48; b ŉ = 47

## Uji Hipotesis Percobaan Pertama
Untuk memperkuat hasil percobaan tersebut, dilakukan juga uji hipotesis untuk mengetahui bagaimana pengaruh variabel Copy Writing terhadap  persepsi konsumen dalam menilai produk dan minat membeli di portal digital AGODA. Hasil pengujian hipotesis H1 pada Tabel 2 diperoleh nilai  Sig.  =  0,016,  berarti  Sig.<  dari  kriteria  signifikan  (0,05)  sehingga  dapat  diambil  kesimpulan bahwa  Narasi  produk (copy  writing) dapat  memberikan  pengaruh  terhadap  presepsi  konsumen dalam menilai kualitas produk. Narasi produk diperlukan dalam memperkuat dan mempengaruhi minat konsumen dalam memilih sebuah produk
Tabel 2. Uji Hipotesis Narasi Produk terhadap Persepsi Konsumen
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 20.716 1.882 11.009 .000 X_Narasi .225 .145 .160 1.558 .016 a. Dependent Variable: Y_Persepsi
Pada hasil pengujian hipotesis H2 pada Tabel 3 diperoleh nilai Sig. = 0,020, berarti Sig.< dari  kriteria  signifikan  (0,05)  sehingga  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  Narasi  produk (copy writing) dapat  memberikan  pengaruh  terhadap  minat  membeli  di  portal  digital  AGODA.  Hasil memperkuat  posisi  penting  narasi  produk  bagi  konsumen  dalam  memilih  produk  yang diinginkannya. Hadirnya narasi produk dianggap mampu memenuhi kebutuhan informasi sebuah produk dan mampu menanamkan presepsi dibenak konsumen (Cutolo et al., 2020; Ju-Hsuan et al., 2021).
Tabel 3. Uji Hipotesis Narasi Produk terhadap Minat Beli Konsumen
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 25.864 3.241 7.981 .000 X_Narasi .612 .249 .247 2.458 .020
a. Dependent Variable: Y_Minat
Berdasarkan hasil uji hipotesis diatas menunjukkan bahwa Narasi Produk memiliki pengaruh terhadap persepsi konsumen dan minat membeli konsumen. Hal ini berarti bahwa dengan adanya Narasi  Produk  maka  akan  mempengaruhi  minat  konsumen  dalam  memilih  produk  yang ditawarkan.  Narasi  produk  dapat  memiliki  kekuatan  dalam  menyakinkan  konsumen  untuk melakukan tahapan transaksi (Calderón Urbina et al., 2021).

## Percobaan kedua
Sebanyak  157  responden  bersedia  untuk  berpartisipasi  dalam  penelitian  ini.  Terdapat  73 responden pada kelompok kontrol dan sebanyak 84 responden pada kelompok eksperimen. Pada kelompok  kontrol  terdapat  35  responden  pria  (47,95%)  dan  terdapat  38  responden  perempuan (52,05%).  Sedangkan  pada  kelompok  eksperimen  terdapat  39  responden  pria  (46,4%)  dan  45 responden  perempuan  (53,6%).  Uji  sampel  independent  dilakukan  untuk  memeriksa  potensi manipulasi,  apakah  terdapat  perbedaan  kualitas  narasi  produk (copy  writing) kepada  kelompok kontrol dan eksperimen. Hasil penelitian menunjukan perbedaan yang significant antara kelompok control (M = 3.24, SD = 1.00) dan kelompok eksperimen (M = 3.78, SD = 1.24; t(155) = 2.90, p > 0,01).  Hasil  tersebut menegaskan  jika meningkatkan  kualitas  narasi  produk (copy  writing) pada kelompok  eksperimen  berhasil.  Kondisi  tersebut  memungkinkan  untuk  melanjutkan  penelitian dengan melakukan pemeriksaan apakah kualitas narasi produk (copy writing) pada portal digital berpengarauh pada presepsi kualitas dan minat membeli.
Selanjutnya,  analisa  kovarians  multivariat  antar  kelompok  (MANCOVA)  dilakukan  untuk menyelidiki  serta  mengetahui  perbedaan  dalam  kelompok  kontrol  dan  eksperimen  dengan keterlibatan  akomodasi  layanan  penginapan  hotel  bintang  lima  sebagai  kovariat.  Variable dependen yang digunakan adalah presepsi kualitas dan minat membeli. Koefisien korelasi produk menunjukan korelasi positif yang kuat antara kedua variabel, r = 0,77, n = 157, p > 0,01. Sementara itu,  korelasi  antara  kualitas  yang  dirasakan  dan  niat  beli  sangat  kuat.  Situasi  tersebut dianggap dapat diterima karena dibawah 0,78 (Yunus et al., 2014). Setelah penyesuaian dengan melibatkan layanan  akomodasi  penginapan  hotel  bintang  lima,  terdapat  perbedaan  yang  sangat  signifikan secara  statistik  antara  kelompok  kontrol  dan  eksperimen  pada  variabel  dependen  gabungan F(2,153) = 18,49, p < 0,01 ; ʎ = 0,79; partial n 2 = 0,17. Hasil yang diperoleh untuk variabel dependen dipertimbangkan secara terpisah menggunakan tingkat penyesuaian Bonferroni 0,03, baik untuk presepsi kualitas (F(1,154) = 8,60, p <0,01, partial n 2 = 0,05) dan variabel niat membeli mencapai hasil  yang  signifikan  (F(1,154)  =  31,98, p <  0,01,  partial n 2 =  0,15.  Hasil  tersebut  menunjukan bahwa  kualitas  foto  produk  pada  porta  digital  AGODA  memiliki  efek  yang  kecil  pada  presepsi kualitas namun memiliki efek yang cukup besar pada minat beli (Cohen, 1988). Responden pada kelompok eksperimen memberikan gambaran tentang tingkat kualitas yang dirasakan lebih tinggi (penyesuaiain) M = 3,66) dan niat beli (disesuaikan) M = 3,20 jika dibandingkan dengan presepsi kualitas kelompok kontrol (disesuaikan) M = 3,10) dan niat beli (disesuaikan) M = 2,15 (dapat dilihat dalam Tabel 3). Analisa lebih lanjut memberikan gambaran jika terdapat hubungan yang signifikan antara keterlibatan pilihan layanan akomodasi penginapan Hotel bintang lima terhadap presepsi kualitas (p < 0,01, partial n 2 = 0,07) dan niat beli (p < 0,01, partial n 2 = 0,06).
Banyak bisnis dijalankan dengan memanfaatkan portal digital yang ada dalam memasarkan produk dan layanan yang mereka miliki. Meskipun banyak studi yang melakukan penelitian tentang efektivitas portal digital, namun studi ini akan lebih fokus serta melengkapi studi yang dilakukan sebelumnya. Perkembangan portal digital akan lebih berkembang dan terlihat lebih visual (nyata), sehingga  diperlukan  sebuah  uji  atau  analisa  untuk  melihat  efektifitas  penggunaan  portal  digital tersebut.
Tabel 4. Kualitas Narasi Produk (Copy Writing)
Mean  SD t -value Control a 3.24 1.00 2,90*
Experimental b 3.78 1.24 Notes a ŉ = 73; b ŉ = 84. *p < 0,01
Salah satu temuan yang dapat dilihat pada kegiatan pemasaran berbasis digital pada portal penjualan adalah pengaruh narasi produk dan sosial yang dapat mempengaruhi presepsi kualitas dan minat membeli. Situasi tersebut terutama dialami pada konsumen yang kurang terlibat dalam proses  pencarian  informasi  dan  pembelian  lanjutan  (Sheng,  2014).  Percobaan  pertama memberikan gambaran jika portal digital melalui kualitas narasi produk (copy writing) pada portal digital  AGODA  mampu  mempengaruhi  presepsi  kualitas  dan  minat  membeli  jika  dibandingkan dengan kelompok kontrol. Hasil penelitian lain juga menegaskan jika tidak ada hubungan antara tingkat keterlibatan layanan akomodasi penginapan  hotel  bintang  lima dengan presepsi kualitas dan minat beli. Melalui penelitian ini pengaruh sosial digambarkan sebagai sebagai sebuah teks tulisan  dalam  postingan  yang  ditampilkan.  Situasi  tersebut  memungkinkan  responden  untuk memusatkan  perhatian  mereka  pada  rangkaian  narasi  produk  yang  menarik  untuk memperkuat presepsi  mereka  terhadap  sebuah  produk  yang  ditampilkan  di  portal  digital  AGODA.  Dalam ekeperimen kedua, hasil penelitian menunjukan jika kualitas foto produk pada portal digital tidak mempengaruhi presepsi konsumen terhadap kualitas produk dan minat beli. Responden pada saat proses  pencarian,  lebih  dominan  menggunakan  bantuan  narasi  produk (copy  writing). Temuan pada eksperimen kedua juga memberikan dukungan empiris lebih lanjut jika keterlibatan layanan akomodasi  penginapan  hotel  bintang  lima  memiliki  hubungan  yang  signifikan  dengan  presepsi kualitas dan minat membeli layanan akomodasi penginapan.
Tabel 5. Analisa MANCOVA Terhadap Kualitas yang Dirasakan dan Minat Beli Sebagai

## Variabel Terikat Dalam Percobaan Kedua
Unadjusted mean SD Adjusted mean F - value p - value Partial ŉ 2 Perceived quality Control a Experimental b 4.19 4.59 1.14 1.27 3.10 3.66 8.60* 0.00 0.05 Purchase intention Control a Experimental b 2.22 3.14 1.96 1.26 2.15 3.21 31.98 0.60 0.17
Notes a ŉ = 73; b ŉ = 84. *Significant Using Bonferroni Adjusted ά = 0.03
Layanan akomodasi penginapan hotel bintang lima dipilih oleh konsumen yang serius dalam mempersiapkan perjalananya serta meningkatkan image personal (Coyle & Esther, 2001) . Tingkat keterlibatan  konsumen  dalam  memilih  dan  mempresepsikan  sebuah  instrument  akan  berbeda terutama dengan adanya rangsangan narasi produk (copy writing). Penelitian selanjutnya tentang layanan  akomodasi  penginapan  disarankan  perlu  mempertimbangkan  pengaruh  keterlibatan layanan akomodasi hotel bintang lima sebagai salah satu variabel.

## Uji Hipotesis Percobaan Kedua
Untuk memperkuat hasil percobaan  kedua, dilakukan juga uji hipotesis untuk mengetahui bagaimana  pengaruh  variabel  Kualitas  foto  produk terhadap  persepsi  konsumen  dalam  menilai produk  dan  minat  membeli  di  portal  digital  AGODA.  Hasil  pengujian  hipotesis  H3  pada  Tabel  6 diperoleh  nilai  Sig.  =  0,012,  berarti  Sig.<  dari  kriteria  signifikan  (0,05)  sehingga  dapat  diambil kesimpulan bahwa Kualitas foto produk dapat memberikan pengaruh terhadap presepsi konsumen dalam menilai kualitas produk. Foto produk dapat dijadikan penyedia layanan untuk memperkuat penilaian konsumen terhadap produk yang ditawarkan (Marcella-Hood, 2020; Teo et al., 2019).
Tabel 6. Uji Hipotesis Kualitas Foto Produk terhadap Persepsi Konsumen Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 19.991 1.540 12.985  .000 X_FotoProduk  .169 .118 .147 1.434  .012
a. Dependent Variable: Y_Persepsi
Pada hasil pengujian hipotesis H4 pada Tabel 7 diperoleh nilai Sig. = 0,018, berarti Sig.< dari kriteria signifikan (0,05) sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa Kualitas Foto Produk dapat memberikan pengaruh terhadap minat membeli di portal digital AGODA. Foto produk merupakan sebuah  visualisasi  tampilan  yang  memberikan  gambaran  bagi  konsumen.  Melalui  foto  produk, konsumen akan memiliki pertimbangan dalam memutuskan pembelian sebuah produk (Marcella- Hood, 2020; Sottini et al., 2019).
Tabel 7. Uji Hipotesis Kualitas Foto Produk terhadap Minat Beli Konsumen Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 21.647 2.703 8.009  .000 X_FotoProduk  .286 .207 .142 1.385  .018
a. Dependent Variable: Y_Minat
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis diatas menunjukkan bahwa  Kualitas Foto  Produk memiliki pengaruh  terhadap  persepsi  konsumen  dan  minat  membeli  konsumen.  Hal  ini  berarti  bahwa dengan adanya Kualitas Foto Produk maka akan membantu penyedia layanan dalam membangun presepsi konsumen dan minat konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan

## SIMPULAN
Penelitian  ini  menguji  pengaruh  narasi  produk (copy  writing) dan  kualitas  foto  produk terhadap  presepsi  responden  tentang  kualitas  dan  minat  beli  pada  pemasaran  produk  layanan akomodasi hotel di portal digital AGODA. Berdasarkan penelitian yang  dilakukan, ditemukan jika narasi  produk (copy  writing) dan  foto  produk  memiliki  pengaruh  terhadap  presepsi  kualitas  dan minat beli secara signifikan. Kualitas narasi produk (copy writing) yang disusun dengan baik akan menghasilkan tingkat presepsi kualitas  dan minat  beli  yang  lebih tinggi.  Sedangkan foto produk yang  ditampilkan  dengan  baik  dan  proporsional  juga  dapat  menghasilkan  presepsi  kualitas  dan minat membeli wisatawan. Penelitian ini memiliki keterbatasan yaitu hanya meneliti portal digital AGODA. Studi berikutnya diharapkan mampu melakukan penyelidikan efek dari strategi presentasi produk lainnya termasuk efektifitas pola narasi produk yang ditampilkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aamir,  S.,  &  Atsan,  N.  (2020).  The  trend  of  multisided  platforms  (MSPs)  in  the  travel  industry: Reintermediation of travel agencies (TAs) and global distribution systems (GDSs). Journal of Tourism Futures , 6 (3), 271 –279. https://doi.org/10.1108/JTF-10-2019-0121 Admin. (2021). About Agoda . Agoda Profile. agoda.com
Alamäki, A., & Korpela, P. (2021). Digital transformation and value-based selling activities: Seller and buyer perspectives. Baltic Journal of Management , 16 (2), 298 –317.
https://doi.org/10.1108/BJM-08-2020-0304
Almeida-Santana, A., David-Negre, T., & Moreno-Gil, S. (2020). New digital tourism ecosystem:
Understanding the relationship between information sources and sharing economy platforms.
International Journal of Tourism Cities , 6 (2), 335 –345. Scopus. https://doi.org/10.1108/IJTC- 09-2019-0173 Alzougool,  B.  (2019).  The  use  and  continuance  use  of  social  media  applications  by  small  and medium enterprises in Kuwait. Global Knowledge, Memory and Communication , 68 (6/7), 471 – 490. https://doi.org/10.1108/GKMC-11-2018-0094
Arrigo,  E.  (2018).  Social  media  marketing  in  luxury  brands:  A  systematic  literature  review  and implications  for  management  research. Management  Research  Review , 41 (6),  657 –679. https://doi.org/10.1108/MRR-04-2017-0134
Aryanto, R. & Mulyani. (2019). Website user interface of marine bio-tourism destination for today digital environment. International Journal of Innovative Technology and Exploring Engineering , 8 (12), 2064 –2067. Scopus. https://doi.org/10.35940/ijitee.L3266.1081219
Azeez,  S.  J.,  Mohammed,  Z.  N.  A.,  &  Oraibi,  A.  O.  (2019a).  Contribution  of  social  media  in promoting promotion of tourism services (A field study of a sample of tourist companies in the holy city of Karbala). Journal of Advanced Research in Dynamical and Control Systems , 11 (1 Special Issue), 1748 –1753. Scopus.
Azeez,  S.  J.,  Mohammed,  Z.  N.  A.,  &  Oraibi,  A.  O.  (2019b).  Contribution  of  social  media  in promoting promotion of tourism services (A field study of a sample of tourist companies in the holy city of Karbala). Journal of Advanced Research in Dynamical and Control Systems , 11 (1 Special Issue), 1748 –1753. Scopus.
Babin, J., & Hulland, J. (2019). Exploring online consumer curation as user-generated content: A framework and agenda for future research, with implications for brand management. Spanish Journal of Marketing - ESIC , 23 (3), 325 –338. https://doi.org/10.1108/SJME-07-2019-0053 Balula, A., & Vasconcelos, S. (2020). Personal branding and storytelling:  Tales from the tourism ESP classroom. Journal of Tourism and Development , 2020 (34), 129 –138. Scopus.
Banerjee, S., & Bonfield, S. (n.d.). How Online Reviews in a Year Predict Online Sales in the Next on  Expedia.com  +  Agoda.com  +  Hotels.com?  A  Panel  Study  of  Hotels. University  of  York . https://doi.org/doi.org/10.1109/INFOMAN.2019.8714708
Baumert,  T.,  &  de  Obesso,  M.  de  las  M.  (2021).  Brand  antiquity  and  value  perception:  Are customers willing to pay higher prices for older brands? Journal of Business Research , 123 , 241 –254. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.09.060
Bayiley,  L.  (2022).  Assessing  Bank  Performance  Using  Malmquist  Productivity  Index  Approach and  One-Step  System  GMM  Dynamic  Panel  Data  Model. Open  Journal  of  Business  and Management , 10 , 798 –821. https://doi.org/10.4236/ojbm.2022.102045 Bevan- Dye,  A.  L.  (2020).  Antecedents  of  Generation  Y  consumers’  usage  frequency  of  online consumer reviews. Spanish Journal of Marketing - ESIC , 24 (2), 193 –212.
https://doi.org/10.1108/SJME-12-2019-0102
Blomé,  M.  (2015).  Visualization  and  establishment  of  product  design  regulations  as  interactive modules. Journal of Systems and Information Technology , 17 (1), 20 –34. https://doi.org/10.1108/JSIT-11-2013-0061
Boisen, M., Groote, P., Terlouw, K., & Couwenberg, O. (2018). Patterns of place promotion, place marketing and/or place branding in Dutch municipalities. Place Branding and Public Diplomacy , 14 (2), 78 –88. Scopus. https://doi.org/10.1057/s41254-017-0083-5
Bojovic,  N.,  Sabatier,  V.,  &  Coblence,  E.  (2019).  Becoming  through  doing:  How  experimental spaces  enable  organizational  identity  work. Strategic  Organization , 18 (1),  20 –49. https://doi.org/10.1177/1476127019864673
Bondra,  J.  C.,  &  Davis,  T.  R.  V.  (1996).  Marketing’s  role  in  cross-functional  information management. Industrial Marketing Management , 25 (3), 187 –195.
https://doi.org/10.1016/0019-8501(95)00076-3
Calderón  Urbina,  S.  D.,  Stamatogiannakis,  A.,  &  Goncalves,  D.  (2021).  Consumers’  choices between products with different uniqueness duration. European Journal of Marketing , 55 (13), 148 –176. https://doi.org/10.1108/EJM-01-2020-0050
Chaisit,  J.,  Pansuwan,  L.,  &  Isaranontakul,  P.  (2020).  The  development  of  digital  marketing strategies and distribution channels for community products using e-commerce in the Lower Northern  Region  of  Thailand. ACM  International  Conference  Proceeding  Series ,  66 –70. Scopus. https://doi.org/10.1145/3409891.3409903 Cohen,  J.  (1988). Statistical  Power  Analysis  for  the  Behavioural  Sciences (Second).  Lawrence Erlbaum Associates. http://www.utstat.toronto.edu/~brunner/oldclass/378f16/readings/CohenPower.pdf Coyle, J. R., & Esther, T. (2001). The Effects of Progressive Levels of Interactivity and Vividness in Web Marketing Sites. Journal of Advertising , XXX (3). https://www.researchgate.net/profile/James- Coyle/publication/271874847_The_Effects_of_Progressive_Levels_of_Interactivity_and_Vivi dness_in_Web_Marketing_Sites/links/569fa5c108ae2c638eb7b849/The-Effects-of- Progressive-Levels-of-Interactivity-and-Vividness-in-Web-Marketing-Sites.pdf Cutolo, D., Ferriani, S., & Cattani, G. (2020). Tell Me Your Story and I Will Tell Your Sales: A Topic Model Analysis of Narrative Style and Firm Performance on Etsy. In G. Cattani, S. Ferriani, F. Godart,  &  S.  V.  Sgourev  (Eds.), Aesthetics  and  Style  in  Strategy (Vol.  42,  pp.  119 –138). Emerald Publishing Limited. https://doi.org/10.1108/S0742-332220200000042005
Della Corte, V., Del Gaudio, G., Sepe, F., & Sciarelli, F. (2019). Sustainable tourism in the open innovation  realm:  A  bibliometric  analysis. Sustainability  (Switzerland) , 11 (21).  Scopus. https://doi.org/10.3390/su11216114
El-Gohary,  H.,  &  Eid,  R.  (2012).  DMA  Model:  Understanding  digital  marketing  adoption  and implementation  by  Islamic  Tourism  Organizations. Tourism  Analysis , 17 (4),  523 –532. https://doi.org/10.3727/108354212X13473157390885
El-Zohiry, A., & Abd-El Baqy, K. (2019). The Moderating Effect of Self-Esteem on the Relationship Between Servant Leadership and Organizational Citizenship Behaviors. Management Review: An International Journal , 14 (2), 4 –33.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Predicting And Chaning Behavior ; The reasoned Action Approach (p. 283). Psychology Press.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1990). Belief, Attitude, Intention, And Behavior ; An introduction to theory and research (Vol. 5).
Fishman, B., Marx, R. W., Blumenfeld, P., Krajcik, J., & Soloway, E. (2004). Creating a Framework for Research on Systemic Technology Innovations. The Journal Of The Learning Sciences, 13 , 43 –76.
Foroudi,  P.,  Gupta,  S.,  Nazarian,  A.,  &  Duda,  M.  (2017).  Digital  technology  and  marketing management  capability:  Achieving  growth  in  SMEs. Qualitative  Market  Research:  An International Journal , 20 (2), 230 –246. https://doi.org/10.1108/QMR-01-2017-0014 Goodal, B & Ash wort,G. (1988). Marketing in the Tourism Industry ; The Promotion Of destination Regions. In British Library (Vol. 11). https://doi.org/10.1080/05775132.1963.11469572
Gu, D.,  Khan,  S.,  Khan,  I.  U.,  &  Khan, S.  U.  (2019).  Understanding  mobile  tourism  shopping  in Pakistan: An integrating framework of innovation diffusion theory and technology acceptance model. Mobile Information Systems , 2019 . Scopus. https://doi.org/10.1155/2019/1490617 He,  J.,  &  Calder,  B.  J.  (2020).  The  experimental  evaluation  of  brand  strength  and  brand  value.
Journal of Business Research , 115 , 194 –202. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.04.035 Hennig-Thurau,  T.,  Malthouse, E.  C.,  Friege,  C.,  Gensler,  S.,  Lobschat,  L.,  Rangaswamy,  A.,  &
Skiera, B. (2010). The Impact of New Media on Customer Relationships. Journal of Service Research , 13 (3), 311 –330. https://doi.org/10.1177/1094670510375460
Hofacker, C., Golgeci, I., Pillai, K. G., & Gligor, D. M. (2020). Digital marketing and business-to- business relationships: A close look at the interface and a roadmap for the future. European Journal of Marketing , 54 (6), 1161 –1179. https://doi.org/10.1108/EJM-04-2020-0247
Huarng, K.-H., Botella-Carrubi, D., & Yu, T. H.-K. (2021). The effect of technology, information, and marketing  on  an  interconnected  world. Journal  of  Business  Research , 129 ,  314 –318. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.03.004 Iglesias-Sánchez,  P.  P.,  Correia,  M.  B.,  Jambrino-Maldonado,  C.,  &  de  las  Heras-Pedrosa,  C.
(2020). Instagram as a co-creation space for tourist destination image-building:  Algarve and costa  del  sol  case  studies. Sustainability  (Switzerland) , 12 (7),  1 –26.  Scopus. https://doi.org/10.3390/su12072793
Indrawati, & Shabila, A. M. (2020). The Influence of Website-Based and Company-Based Quality toward Loyalty with Perceived Website Trust as Antecedents. Int. Conf. Inf. Commun. Technol., ICoICT . 8th International Conference on Information and Communication Technology, ICoICT 2020. Scopus. https://doi.org/10.1109/ICoICT49345.2020.9166408 Irawan, H. (2021). Top Brand Award: Situs Online Booking Tiket Pesawat dan Travel Fase 2/2020 . Top  Brand  Award.  https://www.topbrand-award.com/en/2020/06/situs-online-booking-tiket- pesawat-dan-travel-fase-2-2020/#
Jayasundara,  C.  C.  (2021).  Adoption  of  electronic  books  in  a  higher  education  setting:  An exploratory case study based on diffusion of innovation and garner’s hype cycle paradigms. Annals of Library and Information Studies , 68 (3), 258 –267. Scopus.
Jorge, F., Sérgio Teixeira, M., Fonseca, C., Correia, R. J., & Gonçalves, R. (2020). Social Media Usage  Among  Wine  Tourism  DMOs.  In  Rocha  A.,  Reis  J.L.,  Peter  M.K.,  &  Bogdanovic  Z. (Eds.), Smart Innov. Syst. Technol. (Vol. 167, p. 87). Springer; Scopus. https://doi.org/10.1007/978-981-15-1564-4_9
Ju-Hsuan, Y., Lo, T.-Y., Wu, M.-C., & Wang, L.-F. (2021). Learning from experience – a probe into the off-campus internships under the five-year cosmetology technical and vocational education program. Higher  Education,  Skills  and  Work-Based  Learning , 11 (2),  587 –599.
https://doi.org/10.1108/HESWBL-03-2019-0034
Kafeza, E., Makris, C., Rompolas, G., & Al-Obeidat, F. (2020). Behavioral and Migration Analysis of  the  Dynamic  Customer  Relationships  on  Twitter. Information  Systems  Frontiers .  Scopus. https://doi.org/10.1007/s10796-020-10033-4
Karjaluoto,  H.,  Mustonen,  N.,  &  Ulkuniemi,  P.  (2015).  The  role  of  digital  channels  in  industrial marketing  communications. Journal  of  Business  &  Industrial  Marketing , 30 (6),  703 –710. https://doi.org/10.1108/JBIM-04-2013-0092
Kumar,  V.,  Ramachandran,  D.,  &  Kumar,  B.  (2021).  Influence  of  new-age  technologies  on marketing:  A  research  agenda. Journal  of  Business  Research , 125 ,  864 –877. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.01.007
Lee, S., & Kim, D.-Y. (2021). Brand tourism effect in the luxury hotel industry. Journal of Product and Brand Management , 30 (1), 90 –103. Scopus. https://doi.org/10.1108/JPBM-09-2019-2574 Liberato, P., Liberato, D.,  Abreu, A.,  Alén-González,  E., & Rocha,  Á. (2018). Generation  Y: The Competitiveness of the Tourism Sector Based on Digital Technology. In Roch A. & Antipova T. (Eds.), Adv.  Intell.  Sys.  Comput. (Vol.  724,  p.  240).  Springer  Verlag;  Scopus. https://doi.org/10.1007/978-3-319-74980-8_21
Liu,  K.-N.,  Tsai,  T.-I.,  Xiao,  Q.,  &  Hu,  C.  (2021).  The  impact  of  experience  on  brand  loyalty:
Mediating effect of images of Taiwan hotels. Journal of China Tourism Research , 17 (3), 395 – 414. Scopus. https://doi.org/10.1080/19388160.2020.1777238
Marcella-Hood,  M.  (2020).  Instagram  versus  reality:  The  design  and  use  of  self-curated  photo elicitation  in  a  study  exploring  the  construction  of  Scottish  identity  amongst  personal  style influencers on
Instagram.
Qualitative Research , 1468794120934404.
https://doi.org/10.1177/1468794120934404
Mardhiyah, D., Hartini, S., & Kristanto, D. (2020). An integrated model of the adoption of information technology in travel service. International Journal of Innovation, Creativity and Change , 11 (11),
283 –299. Scopus.
Martin-Fuentes,  E.,  Mellinas,  J.  P.,  &  Parra-Lopez,  E.  (2020).  Online  travel  review  rating  scales and  effects  on  hotel  scoring  and  competitiveness. Tourism  Review , 76 (3),  654 –668. https://doi.org/10.1108/TR-01-2019-0024
Martin-Fuentes,  E.,  Mellinas,  J.  P.,  &  Parra-Lopez,  E.  (2021).  Online  travel  review  rating  scales and  effects  on  hotel  scoring  and  competitiveness. Tourism  Review , 76 (3),  654 –668. https://doi.org/10.1108/TR-01-2019-0024
Matarazzo, M., Penco, L., Profumo, G., & Quaglia, R. (2021). Digital transformation and customer value creation in Made in Italy SMEs: A dynamic capabilities perspective. Journal of Business Research , 123 , 642 –656. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.10.033
Mathew,  V.,  &  Soliman,  M.  (2021).  Does  digital  content  marketing  affect  tourism  consumer behavior?  An  extension  of  technology  acceptance  model. Journal  of  Consumer  Behaviour , 20 (1), 61 –75. https://doi.org/10.1002/cb.1854
Mazurek, M. (2019). Brand reputation and its influence on consumers’ behavior. In Contemp. Stud. Econ.  Financ.  Anal. (Vol.  101,  p.  52).  Emerald  Group  Publishing  Ltd.;  Scopus. https://doi.org/10.1108/S1569-375920190000101004
Mazzarella, M., & Dimitrius, J.-E. (1985). Reading People ; How To Understand People and Predict Their Behavior Anytime, Anyplace . Ballantine Publishing Group.
Miconi, A. (2020). News from the Levant: A Qualitative Research on the Role of Social Media in Syrian Diaspora. Social Media + Society , 6 (1), 2056305119900337. https://doi.org/10.1177/2056305119900337
Na, Y., & Kim, J. (2019). Sensibility and response keywords of users according to posting types of fashion  Instagram:  Focused  on  Koreans’  fashion  brands. International  Journal  of  Clothing Science and Technology , 32 (1), 23 –36. https://doi.org/10.1108/IJCST-03-2018-0032
Nang Fong, L. H. (2022). Publishing Experimental Research in Hospitality and Tourism: Some Key Insights.  In  F.  Okumus,  S.  M.  Rasoolimanesh,  &  S.  Jahani  (Eds.), Contemporary  Research Methods  in  Hospitality  and  Tourism (pp.  111 –125).  Emerald  Publishing  Limited. https://doi.org/10.1108/978-1-80117-546-320221008 Nixon, L. J. B. (2019). An online image annotation service for destination image measurement. E- Review of Tourism Research , 17 (2), 220 –233. Scopus.
Octaviano,  Adrianus.  (2021,  September  28).  Tiktok  Now  Has  Billion  Monthly  Active  Users Worldwide. Tribun  Techno .  https://www.tribunnews.com/bisnis/2021/09/28/tiktok-kini-punya- semiliar-pengguna-aktif-bulanan-di-seluruh-dunia
Ray, A., Bala, P. K., & Rana, N. P. (2021). Exploring the drivers of customers’ brand attitudes of online travel agency services: A text-mining based approach. Journal of Business Research , 128 , 391 –404. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.02.028
Ritz,  W.,  Wolf,  M.,  &  McQuitty,  S.  (2019).  Digital  marketing  adoption  and  success  for  small businesses: The application of the do-it-yourself and technology acceptance models. Journal of Research in  Interactive  Marketing , 13 (2), 179 –203. https://doi.org/10.1108/JRIM-04-2018- 0062
Robinson,  V.  M.,  &  Schänzel,  H.  A.  (2019).  A  tourism  inflex:  Generation  Z  travel  experiences.
Journal of Tourism Futures , 5 (2), 127 –141. https://doi.org/10.1108/JTF-01-2019-0014 Rogers, E. M. (1983). Diffusion of innovations (3rd ed). Free Press ; Collier Macmillan.
Saura,  J.  R.,  Palacios-Marqués,  D.,  &  Iturricha-Fernández,  A.  (2021).  Ethical  design  in  social media: Assessing the main performance measurements of user online behavior modification. Journal of Business Research , 129 , 271 –281. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.03.001 Serra, D., Morais, E. P., & Cunha, C. R. (2020). The importance of digital marketing in hospitality:
Case study of hotel turismo são lázaro. RISTI - Revista Iberica de Sistemas e Tecnologias de Informacao , 2020 (E34), 463 –475. Scopus.
Shah, D., & Murthi, B. P. S. (2021). Marketing in a data-driven digital world: Implications for the role  and  scope  of  marketing. Journal  of  Business  Research , 125 ,  772 –779. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.06.062
Sharma,  A.,  Sharma,  S.,  &  Chaudhary,  M.  (2020).  Are  small  travel  agencies  ready  for  digital marketing?  Views  of  travel  agency  managers. Tourism  Management , 79 .  Scopus. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2020.104078
Sharma, H., & Aggarwal, A. G. (2021). The influence of user generated content on hotel sales: An Indian perspective. Journal of Modelling in Management , 16 (4), 1358 –1375.
https://doi.org/10.1108/JM2-07-2020-0201
Sheng,  C.  S.  (2014).  Marketing  sports  products  on  Facebook:  The  effect  of  social  influence.
Physical  Culture  And  Sport  Studies  And  Research , LXI ,  65 –73.  https://doi.org/DOI: 10.2478/pcssr-2014-0006 Sotiriadis,  M.  (2018).  Evolving  destination  and  business  relationships  in  online  distribution channels:  Disintermediation  and  re-intermediation.  In The  Routledge  Handb.  Of  Destination Marketing (pp. 488 –501). Taylor and Francis; Scopus. https://doi.org/10.4324/9781315101163 Sottini,  V.  A.,  Barbierato,  E.,  Bernetti,  I.,  Capecchi,  I.,  Fabbrizzi,  S.,  &  Menghini,  S.  (2019).
Winescape  perception  and  big  data  analysis:  An  assessment  through  social  media photographs  in  the  Chianti  Classico  region. Wine  Economics  and  Policy , 8 (2),  127 –140.
Scopus. https://doi.org/10.1016/j.wep.2019.07.001 Sugiyono. (2018). Management Research Methods (p. 2). Alfabeta.
Sultan, M. T., Sharmin, F., Badulescu, A., Stiubea, E., & Xue, K. (2021). Travelers’ responsible environmental  behavior  towards  sustainable  coastal  tourism:  An  empirical  investigation  on social  media  user-generated  content. Sustainability  (Switzerland) , 13 (1),  1 –19.  Scopus. https://doi.org/10.3390/su13010056
Tajdini,  S.  (2021).  The  effects  of  the  subjective-experiential  knowledge  gap  on consumers’ information  search  behavior  and  perceptions  of  consumption  risk. Journal  of  Business Research , 135 , 66 –77. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.06.025
Teo,  L. X.,  Leng, H.  K.,  &  Phua,  Y.  X.  P.  (2019).  Marketing  on  Instagram:  Social  influence  and image quality on perception of quality and purchase intention. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship , 20 . https://doi.org/10.1108/IJSMS-04-2018-0028
Thomas,  S.,  Kureshi,  S.,  &  Yagnik,  A.  (2021).  Examining  the  effect  of message  characteristics, popularity, engagement, and message appeals: Evidence from Facebook corporate pages of tourism organisations. International Journal of Business and Emerging Markets , 13 (1), 30 –51.
Scopus. https://doi.org/10.1504/IJBEM.2021.112777
Tiwari,  V.,  &  Thakur,  S.  (2021).  Environment  sustainability  through  sustainability  innovations.
Environment, Development and Sustainability , 23 (5), 6941 –6965.
https://doi.org/10.1007/s10668-020-00899-4
Venugopal, K., & Vishnu Murty, D. (2019). Impact of e-marketing promotions on the performance of  religious  tourism:  In  case  of  Srikakulam  District,  A.P,  India. International  Journal  of Engineering  and  Advanced  Technology , 8 (6  Special  Issue  3),  1289 –1292.  Scopus. https://doi.org/10.35940/ijeat.F1223.0986S319
Wahyuni,  S.  S.,  &  Wiweka,  K.  (2020).  Kepuasan  Wisatawan  Dalam  Penggunaan  E-Commerce Agoda Dalam Pemesanan Hotel. Journal of Tourism Destination and Attraction , 8 No. 1 , 61 – 70. https://doi.org/doi.org/10.35814/tourism.v8i1.1366
Wang, Cui, X., Huang, L., & Dai, Y. (2016). Seller reputation or product presentation? An empirical investigation from cue utilization perspective. International Journal of Information Management , 36 , 271 –283. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2015.12.006 Wang,  Y.  A.  (2021).  ICT  innovation  diffusion  by  tourism  microentrepreneurs.  In Bridging  Tour. Theory Pract. (Vol. 12, p. 102). Emerald Group Holdings Ltd.; Scopus. https://doi.org/10.1108/S2042-144320210000012008
Wertime, K.,  &  Fenwick,  I.  (2008).  DigiMarketing,  he  Essential  Guide  to  New  Media  and  Digital Marketing. In Wiley (p. 3).
Yunus, A. P., Oguchi, T., & Hayakawa, Y. (2014). Morphometric Analysis of Drainage Basins in the  Western  Arabian  Peninsula  Using  Multivariate  Statistics. International  Journal  of Geosciences , 5 , 527 –539. https://doi.org/10.4236/ijg.2014.55049
Zhou,  S.,  Blazquez,  M.,  McCormick,  H.,  &  Barnes,  L.  (2021).  How  social  media  influencers’ narrative strategies benefit cultivating influencer marketing: Tackling issues of cultural barriers, commercialised content, and sponsorship disclosure. Journal of Business Research , 134 , 122 – 142. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.05.011 Ziewitz, M. (2017). A not quite random walk: Experimenting with the ethnomethods of the algorithm.
Big Data & Society , 4 (2), 2053951717738105. https://doi.org/10.1177/2053951717738105