## HUBUNGAN KARAKTERISTIK PERAWAT DENGAN PEMENUHAN HAK- HAK PELAYANAN KLIEN DI INSTALASI RAWAT INAP
Ifon Driposwana Putra 1 *, Suharizal 2 , Emil Huriani 3
1 Program Studi Keperawatan, STIKes Payung Negeri Pekanbaru, Jln Tamtama No.6, Labuh Baru Timur, Payung Sekaki, Kecamatan, Labuh Baru Tim., Kec. Pekanbaru Kota, Kota Pekanbaru, Riau, Indonesia 28292
2 Fakultas Hukum, Universitas Andalas, Jl. Pancasila No.10, Belakang Tangsi, Kec. Padang Bar., Kota Padang, Sumatera Barat, Indonesia 25163
3 Fakultas Keperawatan, Universitas Andalas, Limau Manis, Kec. Pauh, Kota Padang, Sumatera Barat, Indonesia 25163 *ifondriposwanaputra@gmail.com

## ABSTRAK
Praktik keperawatan mengharuskan perawat untuk waspada, menyadari dan bertanggung jawab untuk setiap  tindakan  yang  diambil,  dapat  membela  tindakannya  dan  bersedia  menerima  konsekuensi  dari tindakan tersebut. Salah satu kewajiban dari praktik keperawatan adalah memenuhi hak-hak pelayanan klien.  Berbagai  kasus  terekspos  setelah  klien  atau  keluarga  komplen  terhadap  pelayanan  yang diberikan, namun diyakini angka kejadiannya tidaklah kecil seperti halnya fenomena gunung es yaitu masalah  yang  tampak  hanyalah  sebagian  kecil  dari  problem  yang  lebih  besar.  Penelitian  ini  untuk mengetahui  hubungan  karakteristik  perawat  dengan  pemenuhan  hak-hak  pelayanan  klien  di  instalasi rawat  inap.  Jenis  penelitian  ini  adalah  kuantitatif  dengan  desain  deskriptif  korelational,  populasi penelitian  122  orang  dengan  sampel  93  perawat  dengan  startified  simple  random  sampling.  Data dikumpulkan dengan kuesioner untuk menggali karakteristik dan pemenuhan hak-hak pelayanan klien. Data  kemudian  dianalisis  secara  univariat  dan  bivariat.  Hasil  penelitian  menunjukkan  perawat  usia dewasa muda adalah 91,4%, berjenis kelamin perempuan 72%, berpendidikan vokasional 71%, junior 66,7%  dan  55,9%  tidak  memenuhi  hak  pelayanan  klien.  Tidak  terdapat  hubungan  antara  usia,  jenis kelamin  dan  lama  kerja  perawat  dengan  pemenuhan  hak  pelayanan  klien,  serta  ada  hubungan  antara tingkat pendidikan perawat dengan pemenuhan hak pelayanan klien .

## Kata kunci: hak pasien; karakteristik perawat

## RELATIONSHIP OF NURSE CHARACTERISTICS AND FULFILLMENT OF CLIENT SERVICE RIGHTS IN INSTALLATIONS

## ABSTRACT
Nursing practice requires nurses to be vigilant, aware and responsible for every action taken, be able to  defend  their  actions  and  be  willing  to  accept  the  consequences  of  those  actions.  One  of  the obligations  of  nursing  practice  is  to  fulfill  the  rights  of  client  service.  Various  cases  were  exposed after the client or family complained about the services provided, but it is believed that the incidence is not small like the iceberg phenomenon, namely the visible problem is only a small part of a bigger problem.  This  study  is  to  determine  the  relationship  between  nurses  and  the  fulfillment  of  client service  rights  in  inpatient  installations.  This  type  of  research  is  quantitative  with  a  correlational descriptive  design,  the  study  population  was  122  people  with  a  sample  of  93  nurses  with  startified simple random sampling. Data were collected using a questionnaire to explore the characteristics of nurses  and  fulfillment  of  client  service  rights.  The  data  were  then  analyzed  by  univariate  and bivariate.  The  results  showed  91.4%  of  young  adult  nurses,  72%  of  female  sex,  71%  of  vocational education,  66.7%  of  juniors  and  55.9%  of  clients  did  not  fulfill  client  service  rights.  There  is  no relationship between age, sex and length of service of nurses with fulfillment of client service rights, and there is a relationship between nurse education level and fulfillment of client service rights.
Keywords: client rights; nurse characteristics
Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal Volume  10 No 4, Hal  501- 508, Oktober 2020 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal

## PENDAHULUAN
Keperawatan mengharuskan seorang perawat  untuk  memahami  hukum  tentang keperawatan.  Pengetahuan  perawat  yang memadai  tentang  aspek  hukum  praktik keperawatan diharapkan tercapainya tujuan praktik  keperawatan  yang  berkualitas (Oyetunde  &  Ofi,  2013).  Pemahaman hukum dapat menetapkan seorang perawat berperilaku  profesional  dalam  lingkungan yang  diiringi  oleh  tuntunan  oleh  badan profesi  perawat  dan  masyarakat  yang mereka layani, hal ini menunjukkan bahwa praktik keperawatan mengharuskan perawat  untuk  waspada  terhadap  hokum (Etika,  2007).  Perawat  harus  menyadari dan  bertanggung  jawab  untuk  setiap tindakan  yang  diambil,  dapat  membela tindakan  mereka  dan  bersedia  menerima konsekuensi dari tindakan mereka. Penting untuk  perawat  untuk  bertanggung  jawab kepada diri mereka sendiri untuk penggunaan  kebijakan  yang  tepat  dari pengetahuan  dan  keterampilan  dalam memberikan  perawatan  (Muchsin,  2016). Tidak  bisa  praktik  keperawatan  secara efektif  diberikan  tanpa  berpengetahuan tentang  undang-undang  yang  menetapkan batas,  mengontrol  dan  mempromosikan praktik  keperawatan.  Seorang  perawat dengan  pengetahuan  tentang  aspek  hukum keperawatan  merupakan  aset  dari  profesi keperawatan (Kartika et al., 2016).
Perilaku seseorang dipengaruhi dan ditentukan oleh pengetahuan, sikap, kepercayaan,  dan  karakteristik  individu. Dengan  demikian,  faktor  pengetahuan seorang perawat dan karakteristik individu perawat    akan  mempengaruhi  perawat dalam  memenuhi  hak-hak  pelayanan  klien (Dewi, 2011). Karakteristik individu terdiri dari  kemampuan  dan  keterampilan,  latar belakang  dan  demografis.  Karakteristik demografis  individu  seseorang  terdiri  dari umur,  jenis  kelamin,  pendidikan  dan pelatihan, status perkawinan, status kepegawaian  dan  lama  kerja  (Cipta  et  al., 2015).
Dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan, tenaga perawat merupakan jenis tenaga  kesehatan  terbesar  yang  dalam kesehariannya selalu berhubungan langsung  dengan  pasien  dan  tenaga kesehatan lainnya. Namun didalam menjalankan  tugasnya  tak  jarang  perawat bersinggungan  dengan  masalah  hokum (Arthani  &  Citra,  2013).  Profesi  perawat sangat  rentan  dengan  kasus  hukum  seperti gugatan malpraktik sebagai akibat kesalahan yang dilakukannya dalam pelayanan  kesehatan.  Terlebih  lagi  bahwa perawat  bukan  lagi  sekedar  tenaga kesehatan  yang  pasif  (Agustina,  2016). Dalam  lingkup  modern,  seorang  perawat juga  telah  dianggap  bertanggung  jawab hukum untuk tindakan  yang dilakukannya, berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku. Jika terbukti melakukan
kesalahan,  perawat  dapat  dituntut  secara hukum pidana, perdata maupun administrasi (Sudrajat et al., 2008).
Aspek  hukum  yang  terkait  langsung dengan praktik keperawatan dalam pemenuhan  hak-hak  klien  diantaranya adalah  Undang-undang  Nomor  38  Tahun 2014  Tentang  Keperawatan,  Undang- undang  Nomor  36  Tahun  2009  tentang Kesehatan,  Undang-undang  Nomor  8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen,  Undang-undang  Nomor  29 Tahun  2004  tentang  Kedokteran,  Undang- undang  Nomor  44  Tahun  2009  tentang Rumah Sakit, Peraturan Pemerintah Nomor  32  Tahun  1996  tentang  Tenaga Kesehatan,  Keputusan  Menteri  Kesehatan Nomor 1239/Menkes/SK/XI/2001 Tentang Registrasi dan Praktik Keperawatan, Peraturan  Menteri  Kesehatan  RI  Nomor HK.  02.  02/  MENKES/  148/  I/  2010 Tentang  Izin  dan  Penyelenggaraan  Praktik Perawat,  Kode  Etik  Keperawatan,  Standar Pelayanan  Keperawatan,  Standar  Profesi Keperawatan,
Standar Prosedur
Operasional  (Sudrajat  et  al.,  2008).
Pendapat Notoatmodjo, Gibson dan Morrow menyimpulkan bahwa karakteristik  individu  terdiri  dari  umur,
Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal Volume  10 No 4, Hal  501- 508, Oktober 2020 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal
jenis  kelamin,  tingkat  pendidikan,  lama kerja  dan  status  kepegawaian  (Sari  et  al., 2019).
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui hubungan karakteristik perawat dengan pemenuhan hak-hak pelayanan  klien  di  instalasi  rawat  inap. Penelitian  ini  perlu  dilakukan  untuk mengetahui  karakteristik  perawat  yang dapat  memenuhi  hak-hak  pelayanan  klien. Dengan  didapatkannya  data  karakteristik perawat  yang  memenuhi  dan  tidak memenuhi  hak-hak  pelayanan  klien  maka akan ditemukan solusi dan dapat dilakukan pembinaan agar seluruh hak-hak pelayanan klien dapat terpenuhi.

## METODE
Jenis  penelitian  ini  adalah kuantitatif dengan  desain deskriptif  korelational melalui  pendekatan cross  sectional  study . Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi variabel dependen adalah pemenuhan hak- hak  klien  dan  variabel  independen  adalah karakteristik  perawat  yang  terdiri  dari usia,  jenis  kelamin,  tingkat  pendidikan, lama kerja.
Penelitian dilakukan di instalasi rawat inap rumah sakit reksodiwiryo padang. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah perawat yang bertugas di ruang rawat inap sebanyak  122  perawat,  setelah  dilakukan pengecilan  sampel  maka  didapatkan  93 orang  sampel  dengan  teknik startified simple random sampling . Data
dikumpulkan  melalui  kuesioner  yang sudah  diuji  validitas  dan  realibilitas.  Uji validitas  yang  digunakan  peneliti  adalah pearson  product  moment ,  pernyataan  dan pertanyaan  dinyatakan  valid  jika  r  hitung >  r  tabel  serta  pernyataan  dan  pertanyaan tidak  valid  jika  r  hitung  <  r  tabel.  Dalam penelitian  ini  r  tabel  dengan  N  30  pada signifikan  5  %  ditemukan  r  tabel  sebesar 0,374.  berdasarkan  hasil  uji  validitas menggunakan  SPSS  versi  16,  didapatkan bahwa  seluruh  item  instrumen  dinyatakan valid. Selanjutnya dilakukan uji reliabilitas
yaitu  indeks  yang  menunjukkan  sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya atau dapat  diandalkan.  Untuk  pengukuran reliabilitas peneliti menggunakan cara one shot atau diukur sekali saja dan didapatkan hasilnya bahwa seluruh instrumen dinyatakan  realibel.  Data  dikumpulkan dengan wawancara terpimpin dan selanjutnya dianalisis dengan teknik univariat dan bivariat dengan menggunakan uji statistik Chi square .

## HASIL
Tabel  1  menunjukkan  bahwa  responden usia dewasa muda lebih tinggi yaitu 91,4%. Responden  berjenis  kelamin  perempuan lebih tinggi yaitu 72%. Responden berpendidikan vokasional lebih tinggi  yaitu 71%.  Responden  junior  lebih  tinggi  yaitu 66,7% .
Tabel  2  menunjukkan  bahwa  responden yang  pemenuhan  hak  pelayanan  kliennya yang  tidak  terpenuhi  sedikit  lebih  tinggi (52%)  dari  pemenuhan  hak  pelayanan kliennya yang terpenuhi.
Tabel  3  dapat  dilihat  bahwa  hak-hak pelayanan  klien  yang  tidak  terpenuhi presentasinya  lebih  tinggi  pada  responden yang  usia  dewasa  madya  yaitu  75%, dibandingkan  dengan  dewasa  muda  yaitu 54,2%.  Berdasarkan  hasil  uji  statistik diperoleh p  value >  0,05  berarti  tidak terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara usia  responden  dengan  pemenuhan  hak-hak pelayanan klien.
Tabel 4  dapat dilihat bahwa hak pelayanan klien  yang  tidak  terpenuhi  presentasinya lebih  tinggi  pada  responden  laki-laki  yaitu 65,4%  dibandingkan  dengan  perempuan yaitu  52,2%.  Berdasarkan  hasil  uji  statistik diperoleh  p value >  0,05  berarti  tidak terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara jenis kelamin responden dengan pemenuhan hak pelayanan klien.
Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal Volume  10 No 4, Hal  501- 508, Oktober 2020 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal
Tabel 1. Karakteristik Perawat Menurut Usia, Jenis Kelamin, Tingkat Pendidikan (n=93) Karakteristik Individu f % Usia Dewasa Muda Dewasa Madya 85 8 91,4 8,6 Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 26 67 28 72 Tingkat Pendidikan Vokasional Profesional 66 27 71 29 Lama Kerja Senior Junior 31 62 33,3 66,7 Tabel 2. Pemenuhan Hak Pelayanan Klien (n=93) Pemenuhan Hak Klien f % Terpenuhi Tidak Terpenuhi 41 52 44,1 55,9 Tabel 3. Hubungan Antara Usia Perawat dengan Pemenuhan Hak Pelayanan  Klien (n=93) Usia Pemenuhan Hak Pelayanan Klien Jumlah P Value Terpenuhi Tidak terpenuhi f % f % f % Dewasa Muda 39 45,8 46 54,2 85 100 0,459 Dewasa Madya 2 25 6 75 8 100 Tabel 4. Hubungan Antara Jenis Kelamin Responden dengan Pemenuhan Hak Pelayanan Klien Jenis Kelamin Pemenuhan Hak Pelayanan Klien Jumlah p value Terpenuhi Tidak Terpenuhi f % f % f % Laki-laki 9 34,6 17 65,4 26 100 0,361 Perempuan 32 47,8 35 52,2 67 100 Tabel 5.
Hubungan Antara Tingkat Pendidikan Responden dengan Pemenuhan Hak Pelayanan Klien
(n=93) Tingkat Pendidikan Pemenuhan Hak Pelayanan Klien Jumlah p value Terpenuhi Tidak Terpenuhi f % f % f % Vokasional 23 34,8 43 65,2 66 100 0,010 Profesional 18 66,7 9 33,3 27 100
Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal Volume  10 No 4, Hal  501- 508, Oktober 2020 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal
Tabel 6.
Hubungan Antara Lama Kerja Responden dengan Pemenuhan Hak Pelayanan Klien (n=93)
Lama Kerja Pemenuhan Hak Pelayanan Klien Jumlah p value Terpenuhi Tidak Terpenuhi f % F % f % Senior 11 35,5 20 64,5 31 100 0,480 Junior 30 48,4 32 51,6 62 100
Tabel 5 dapat dilihat bahwa hak pelayanan klien  yang  tidak  terpenuhi  presentasinya lebih  tinggi  pada  responden  tingkat pendidikan vokasional yaitu 65,2% dibandingkan  dengan  profesional  yaitu 33,3%.  Berdasarkan  hasil  uji  statistik diperoleh  p value <  0,05  berarti  terdapat hubungan  yang  signifikan  antara  tingkat pendidikan  responden  dengan  pemenuhan hak pelayanan klien.
Tabel 6 dapat dilihat bahwa hak pelayanan klien  yang  tidak  terpenuhi  presentasinya lebih  tinggi  pada  responden  senior  yaitu 64,5%  dibandingkan  dengan  junior  yaitu 51,6%.  Berdasarkan  hasil  uji  statistik diperoleh  p value >  0,05  berarti  tidak terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara lama  kerja  responden  dengan  pemenuhan hak pelayanan klien.

## PEMBAHASAN
1. Pemenuhan Hak Pelayanan Klien
Hasil  penelitian  ini  juga  sejalan  dengan penelitian  Herlina  (2007)  di  5  Puskesmas wilayah  kerja  Tangerang  mendapatkan bahwa 73,3% perawat tidak memenuhi hak- hak pasien. Menurut peneliti, lebih baiknya angka persentase pemenuhan hak pelayanan klien  di  Rumah  Sakit  dr.  Reksodiwiryo dibandingkan dengan Rumah Sakit Achmad Muchtar  Bukittinggi  dan  5  Puskesmas Wilayah  Kerja  Tangerang  dikarenakan bahwa  Rumah  Sakit  dr.  Reksodiwiryo adalah Rumah Sakit Militer yang menjunjung  tinggi  nilai  kedisiplinan  dalam tindakan  dan  pengabdian  pekerjaan  untuk masyarakat sehingga dapat menutupi komplen dan tuntutan kliennya.
Namun  penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan penelitian Sudrajat (2008), yang mendapatkan bahwa sebagian besar perawat pelaksana  di  Ruang  Rawat  Inap  Rumah Sakit  Islam  Jakarta  Pondok  Kopi  sudah memenuhi  hak  pasien  dengan  baik  (Dewi, 2011).
Hasil  kuesioner  tergambar  bahwa  94% perawat  selalu  memberikan  hak  pelayanan klien  dalam  menjalankan  ibadah,  42% perawat  selalu  memberikan  hak  pelayanan klien  dalam  mengimplementasikan  asuhan keperawatannya, 55% perawat selalu memberikan  hak  pelayanan  klien  dalam menyetujui atau menolak tindakan keperawatan  yang  akan  diberikannya. Menurut  analisa  peneliti,  pemenuhan  hak pelayanan  klien  belum  baik  di  ruang  rawat inap  rumah  sakit  dr.  Reksodiwiryo  Padang dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  yaitu hampir separoh perawat tidak
berpengetahuan tentang hukum keperawatan,  walaupun  Rumah  Sakit  dr. Reksodiwiryo  adalah  Rumah  Sakit  Militer yang menjunjung tinggi kedisiplinan dalam bekerja  dan  pengabdian  penuh  untuk masyarakat  namun  dengan  rendahnya pengetahuan  perawatnya  tentang  aspek hukum  praktik  perawat  dalam  pemenuhan hak-hak  pelayanan  klien  mengakibatkan tidak  terpenuhinya  hak  kliennya.  Faktor lainnya  adalah  yaitu  faktor  pendidikan perawat di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit dr.  Reksodiwiryo  Padang  bahwa  lebih  dari separoh  adalah  perawat  vokasi,  selain  itu tidak  adanya  program  rumah  sakit  dalam memberikan  pelatihan,  seminar,  studi banding  dan  sosialisasi  tentang  aspek
Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal Volume  10 No 4, Hal  501- 508, Oktober 2020 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal
hukum  pelayanan  dan  pemenuhan  hak-hak klien.
Akibat  tidak  terpenuhinya  hak-hak  klien, klien akan merasa kecewa dengan pelayanan  yang  diberikan  oleh  perawat- perawat  dirumah  sakit  tersebut,  sehingga akan  menimbulkan  ketidakpuasan  atas pelayanan  rumah  sakit  bahkan  tuntutan hukum kepada perawatnya (Jacobus, 2014). Menurut peneliti, jarangnya tuntutan hukum terjadi  dikarenakan  faktor  adanya  upaya penyelesaian  intern  dari  pihak  rumah  sakit terhadap  kasus  yang  ada,  kemudian pekerjaan  perawat  yang  pekerjaannya bersifat  kontinu  dan  rutinitas  sehingga walaupun  perawat  tidak  mengetahui  dasar hukum  atas  kewajiban  tindakan  yang dilakukannya  namun  perawat  akan  tetap melakukan  kewajibannya,  dan  itu  bisa menutupi hak-hak pelayanan klien tersebut.

## 2. Hubungan  Usia  dengan  Pemenuhan Hak Pelayanan Klien
Hasil  penelitian ini  sama  dengan  penelitian yang  dilakukan  Sudrajat  (2008)  bahwa tidak  ada  hubungan  antara  umur  dengan pemenuhan  hak  pasien  (p=  0,169)  di Rumah  Sakit  Islam  Pondok  Kopi  Jakarta (Sandiata, 2013).
Menurut  peneliti,  dengan  faktor  perawat usia  dewasa  muda  yang  mengharuskan lulusannya mengikuti uji kompetensi perawat serta lebih pekanya dalam mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi akan menghasilkan pengetahuan  yang  lebih  baik  dengan  hasil akhirnya  adalah  mengetahui  tugas  dan kewajibannya  dalam  memenuhi  hak-hak klien  di  rumah  sakit.  Namun  berbeda dengan  perawat  usia  dewasa  madya  yang biasanya tertinggal
dalam hal perkembangan globalisasi,
ilmu pengetahuan  dan teknologi  maupun aturan- aturan  baru,  dalam  hal  ini  adalah  aspek hukum praktik perawat.
Aspek  lain  menurut  peneliti  adalah  bahwa tuntutan pekerjaan perawat dalam pemenuhan hak-hak pelayanan klien
didasarkan  pada  sikap  profesionalisme  dan kompetensi perawat, bukan ditentukan oleh faktor  umur.  Tuntutan  aktivitas  pelayanan keperawatan  dalam  pemenuhan  hak-hak pelayanan  klien  harus  dilaksanakan  oleh setiap  perawat  sebagai  bentuk  tanggung jawab  profesional,  yang  tidak  semata-mata dipengaruhi oleh umur perawat itu sendiri.

## 3. Hubungan  Jenis  Kelamin  Perawat dengan  Pemenuhan  Hak  Pelayanan Klien
Hasil  penelitian ini  sama  dengan  penelitian yang  dilakukan  Sudrajat  (2008)  di  Rumah Sakit  Islam  Pondok  Kopi  Jakarta  bahwa tidak  ada  hubungan  yang  signifikan  antara jenis  kelamin  dengan  pemenuhan  hak pasien. Penelitian Ratnasih (2001) dan Ilyas (2004)  terhadap  perawat  menunjukkan bahwa  tidak  ada  hubungan  antara  jenis kelamin individu dengan kinerja perawat. Hasil  kuesioner  penelitian  didapatkan bahwa dari 5 orang perawat yang bekerja di ruang  rawat  inap  dengan  pemenuhan  hak- hak  pelayanan  klien  tertinggi,  semuanya dilakukan oleh perawat perempuan.
Peneliti  berpendapat,  tidak  ada  hubungan antara  jenis  kelamin  dengan  pemenuhan hak  pelayanan  klien  didasarkan  bahwa perkembangan  profesi  keperawatan  dari pelayanan  tradisional  kepada  pelayanan profesional  mendorong  pergeseran  peran keperawatan  yang  dulunya  dipandang sebagai  peran  ibu  pengasuh  menjadi  peran tenaga  keperawatan  yang  bersifat  asuhan keperawatan profesional yang mengedepankan  keilmuan  keperawatan. Selanjutnya tugas dan tanggung jawab juga terjadi  pergeseran  dan  tidak  memberikan perbedaan  pada  perawat  berjenis  kelamin perempuan maupun laki-laki.
4. Hubungan Tingkat Pendidikan Perawat  dengan  Pemenuhan  Hak Pelayanan Klien
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Noghani,  Asgharpour, Safa,  dan  Kermani  (2007,  dalam  Hardani 2015)  menemukan  adanya  pengaruh  positif
Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal Volume  10 No 4, Hal  501- 508, Oktober 2020 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal
dari  pendidikan  terhadap  kualitas  hidup subjektif seseorang. Namun hasil penelitian ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian  Sudrajat (2008)  yang  mendapatkan  bahwa  tidak  ada hubungan  yang  bermakna  (p=0,302)  antara tingkat pendidikan dengan pemenuhan hak- hak pasien.
Hasil  kuesioner  penelitian  didapatkan bahwa  dari  5  orang  perawat  di  instalasi rawat  inap  yang  pemenuhan  hak-hak pelayanan  kliennya  tertinggi,  3  orang perawat  diantaranya  adalah  perawat  yang berpendidikan profesional atau berpendidikan  ners  keperawatan.  Menurut peneliti, hasil ini sejalan dengan kompetensi perawat  vokasi  yang  lebih  aplikatif  dan berfokus pada tindakan - tindakan keperawatan  dibandingkan  dengan  perawat profesional  yang  diharapkan  menganalisa kasus dan menganalisa patofisiologi dengan mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan. Dengan latar belakang pendidikan  perawat  di  rumah  sakit  dr. Reksodiwiryo  yang  sebagian  besar  adalah perawat advokasi diharapkan dapat melanjutkan  pendidikannya  dan  lebih  giat dalam  menambah  pengetahuan  tentang aspek-aspek hukum keperawatan.

## 5. Hubungan  Lama  Bekerja  dengan Pemenuhan Hak Pelayanan Klien
Hasil penelitian yang telah didapatkan sama dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Sudrajat  (2008)  di  Rumah  Sakit  Islam Pondok  Kopi  Jakarta  bahwa  tidak  ada hubungan yang signifikan antara lama kerja dengan  pemenuhan  hak  pasien  (p=0,168). Hasil  penelitian  Lumbantoruan  (2005)  juga menunjukkan  bahwa  masa  kerja  tidak memiliki hubungan dengan kinerja.
Hasil  kuesioner  didapatkan  bahwa  dari  5 perawat  yang  pemenuhan  hak  pelayanan kliennya  tertinggi,  semuanya  dilakukan oleh perawat junior. Menurut peneliti, masa kerja  perawat  yang  terlalu  lama  tanpa  ada inovasi  dan  reward  akan  menyebabkan seorang  perawat  merasa  bosan,  jenuh  dan tidak  tertantang  lagi  dengan  rutinitas
pekerjaan  yang  dilakukannya  sehari-hari, bahkan cenderung berperan sebagai pesuruh bagi  perawat-perawat  juniornya  sehingga tugas  dan  kewajibannya  sebagai  perawat tidak dilaksanakan. Untuk itu, perlu adanya pengembangan  karir,  reward,  inovasi- inovasi  dan  rotasi  tempat  pekerjaan  secara berkala  untuk  mencegah  kejenuhan  dan penurunan  produktivitas  kerja  perawat. Program  pelatihan  tentang  keperawatan yang  diadakan  internal  maupun  eksternal rumah sakit juga dianggap dapat mengurangi  kejenuhan  perawat,  sehingga dapat  memotivasi  perawat  untuk  berkinerja dengan baik (Sudrajat, 2008).

## SIMPULAN
Sebagian besar (91,4%) perawat adalah usia dewasa  muda,  lebih  dari  separoh  (72%) perawat  berjenis  kelamin  perempuan,  lebih dari  separoh  (71%)  perawat  dengan  tingkat pendidikan  vokasional,  lebih  dari  separoh (66,7%)  perawat  adalah  junior,  lebih  dari separoh  (55,9%)  perawat  tidak  memenuhi hak-hak  pelayanan  klien,  tidak  terdapat hubungan  antara  usia  perawat  dengan pemenuhan  hak-hak  pelayanan  klien,  tidak terdapat  hubungan  antara  jenis  kelamin perawat dengan pemenuhan hak-hak pelayanan  klien,  ada  hubungan  antara tingkat pendidikan perawat dengan pemenuhan  hak-hak  pelayanan  klien,  tidak terdapat  hubungan  antara  lama  bekerja dengan  pemenuhan  hak-hak  pelayanan klien.

## DAFTAR PUSTAKA
Alimul  Aziz.  (2004). Pengantar  Konsep
Dasar
Keperawatan . Jakarta: Salemba Medika.
Aulia, I.M. (2014). Undang-undang Keperawatan dan Dilengkapi Dengan Undang-undang  Terkait. Jakarta  :
Sinar Grafika
Arikunto,  S.  (2006). Prosedur  Penelitian Suatu  Pendekatan  Praktek .  Jakarta: Rineka Cipta.
Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal Volume  10 No 4, Hal  501- 508, Oktober 2020 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal
Bernadette,  C.  (2011).  Turn  on  hit highlighting for speaking browsers by selecting  the  Enter  button  Hide highlighting. Nurse  Education  in Practice. 11.6  ( e26).
Agustina, B. (2016). Kewenangan
Pemerintah Dalam Perlindungan Hukum Pelayanan Kesehatan
Tradisional  Ditinjau  Dari  Undang- Undang  Republik  Indonesia  Nomor 36  Tahun  2009  Tentang  Kesehatan. Jurnal Wawasan Yuridika , 32 (1), 82– 98.
Arthani,  N.  L.  G.  Y.,  &  Citra,  M.  E.  A.
(2013).  Perlindungan  hukum  bagi pasien selaku konsumen jasa pelayanan kesehatan yang mengalami malpraktek. Jurnal  Advokasi , 3 (2), 206–214.
Cipta, H., Keperawatan, F., & Airlangga, U.
(2015). The  Proceeding  of  6  th International  Nursing  Conference : Emphasize  the  Art  of  Nursing  on Research  ,  Education  into  Clinical and  Community  Practice  Fakultas Keperawatan  Universitas  Airlangga Fakultas  Keperawatan  Universitas Airlangga The Proceeding of 6 t .
Dewi,  S.  candra.  (2011). Hubungan fungsi...,  Sari  Candra  Dewi,  FIK  UI, 2011 .
Etika,  S.  A.  (2007). Hukum  kesehatan .
Hasanuddin University Press.
Jacobus,
R. (2014). Hak Pasien Mendapatkan Informasi Resiko Pelayanan Medik. Lex Privatum , 2 (1).
Kartika,  D.,  Sewu,  P.  L.  S.,  &  Rullyanto,
W.  (2016).  Pelayanan  kesehatan tradisional  dan  perlindungan  hukum bagi pasien. SOEPRA , 2 (1), 1–16.
Muchsin,  A.  (2016).  Perlindungan  Hukum Terhadap  Pasien  Sebagai  Konsumen Jasa  Pelayanan  Kesehatan  Dalam
Transaksi  Terapeutik. Jurnal  Hukum Islam .
Oyetunde,  M.  O.,  &  Ofi,  B.  A.  (2013).

## Nurses’ knowledge of legal aspects of nursing  practice  in  Ibadan,  Nigeria.
Journal  of  Nursing  Education  and Practice , 3 (9), 75–82. https://doi.org/10.5430/jnep.v3n9p75 Sandiata,  S.  (2013).  Perlindungan  Hukum Hak Mendapatkan Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Pemerintah. Lex Administratum , 1 (2).
Sari, I. M., Nasution, S. W., Girsang, E., & Ginting, C. N. (2019). Relationship of Nursing  Service  Quality  to  Patient Satisfaction  Levels  in  Balimbingan Hospital  2018. International  Journal of Research & Review , 6 (8), 77–85.
Sudrajat, D. A., Irawati, D., & Mustikasari, M.  (2008).  Pemenuhan  Hak-hak Pasien  di  Sebuah  Rumah  Sakit  di Jakarta. Jurnal Keperawatan Indonesia , 12 (2), 70–75. https://doi.org/10.7454/jki.v12i2.203