## Pendahuluan
Kepuasan  pasien  adalah  salah  satu indikator mutu pelayanan Puskesmas, kepuasaan  pasien  akan  terpenuhi  bila pelayanan  yang  diberikan  sesuai  dengan harapan mereka. Kualitas pelayanan Puskesmas  yang  baik  akan  mempengaruhi kepuasan pasien dan mengakibatkan pasien kembali  datang  untuk  menggunakan  jasa pelayanan tersebut (1).
Tingkat  kepuasan  pasien  yang  akurat sangat dibutuhkan dalam upaya peningkatan mutu  layanan  kesehatan.  Oleh  sebab  itu, pengukuran  tingkat  kepuasan  pasien  perlu dilakukan secara berkala, teratur, akurat, dan berkesinambungan  (2).  Kepuasan  keluarga sangat  tergantung  pada  persepsi  dan ekspektasi keluarga sebagai penerima
asuhan  keperawatan,  sehingga  sebagai pemberi  pelayanan  dalam  hal  ini  tenaga kesehatan  perlu  mengetahui  faktor  faktor yang  mempengaruhi  kepuasan  keluarga dalam  menerima  pelayanan.  Berdasarkan lima  dimensi  tersebut  akan  diketahui  terjadi atau  Standar  kepuasan  pasien  dipelayanan kesehatan  secara  nasional  ditetapkan  oleh Departemen Kesehatan. Berdasarkan peraturan  Kementrian  Republik  Indonesia tahun  2016  mengenai  Standar  Pelayanan Minimal  untuk  kepuasan  pasien  yaitu  diatas 95%.  Apabila  ditemukan  tingkat  kepuasan pasien  berada  dibawah  95%  terhadap pelayanan  kesehatan,  maka  pelayanan kesehatan  yang  diberikan  dianggap  tidak memenuhi  standar  minimal  atau  dapat dikatakan tidak berkualitas (3).

## Hubungan Kepuasan Keluarga Pasien pada Pelayanan Pendaftaran Rawat Inap dengan Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Daerah Idaman Banjarbaru
Relation of Patient Family Satisfaction regarding Inpatient Registration Services to the Quality of Service at Idaman Regional Hospital in Banjarbaru
Nirma Yunita 1* , Rina Gunarti 1 1 STIKes Husada Borneo *Korespondensi: nirmayunita9@gmail.com

## Abstract
An accurate level of patient satisfaction is needed to improve service quality. Measuring the level of patient satisfaction needs to be done regularly, regularly, accurately, and continuously. Family  satisfaction  is  very  dependent  on  the  perceptions  and  expectations  of  families  as recipients of nursing care, so as service providers in this case health workers need to know the factors that influence family satisfaction. High performance and quality of service are the most important factors in achieving patient satisfaction. Community satisfaction in 2021 at the Idaman Banjarbaru Regional Hospital was obtained from July to September or made quarterly that the average community satisfaction in inpatient registration is 75% stating that they are satisfied with the services of inpatient registration officers. This study was conducted at the Inpatient  Registration  Place  at  Idaman  Hospital,  Banjarbaru.  The  results  showed  that  six patients’ families (60%) were not satisfied with the service due to long waiting times and four patients’ families were satisfied with the service. So that dissatisfaction was obtained which results in the quality of service at the Idaman Regional Hospital not being good. This research used  analytical  method.  The  results  and  conclusions  of  this  study  were  the  patient's  family satisfaction obtained 30 respondents (75%) satisfied and 10 respondents (25%) dissatisfied. The  quality  of  service  obtained  by  33  respondents  (82.5%)  was  good  and  7  respondents (12.5%)  was  not  good.  The  relationship  between  patient  family  satisfaction  in  inpatient registration services at the Idaman Regional Hospital Banjarbaru obtained the r value of the relationship  between  patient  family  satisfaction  and  service  quality  of  0.010.  Thus,  the correlation  between  the  two  variables  was  significant.  It  was  proven  that  patient ’s  family satisfaction  was  associated  with  the  service  quality  at  the  Idaman  Regional  Hospital Banjarbaru .
Keywords: Patient family satisfaction, Registration service, Quality of service
Laporan  survey  kepuasan  masyarakat tahun  2021  di  Rumah  Sakit  Daerah  Idaman Banjarbaru  di  peroleh  dari  bulan  Juli- September  atau  dibuat  per  triwulan  bahwa rata-rata kepuasan masyarakat pada pendaftaran rawat inap adalah 75% menyatakan puas dengan pelayanan petugas pendaftaran rawat inap (4).
Survey awal yang dilakukan di Tempat Pendaftaran  Rawat  Inap  RSD  Idaman Banjarbaru  dengan  wawancara  kepada  10 orang  keluarga  pasien  pada  tanggal  15 Desember  2021  didapat  bahwa  6  orang (60%) keluarga pasien dengan hasil tidak puas pada  pelayanan  karena  waktu  tunggu  yang lama  dan  4  (40%)  keluarga  pasien  dengan hasil  puas  pada    pelayanan  .  Sehingga didapat ketidak puasan yang mengakibatkan mutu  pelayanan  pada  Rumah  Sakit  Daerah Idaman tidak baik .

## Metode Penelitian
Rancangan penelitian ini menggunakan metode  analitik  dengan  pendekatan cross sectional  study .  Sampel    dalam  penelitian adalah  keluarga  pasien  rawat  inap  yang datang  ke  Rumah  Sakit  Daerah  Idaman Banjarbaru  berjumlah  40  orang.  Teknik pengambilan  sampel  dilakukan  dengan accidental sampling . Instrumen pada penelitian  ini  adalah  kuesioner.  Variabel independen  dalam  penelitian  ini  adalah Kepuasan keluarga pasien. Variabel dependen  dalam  penelitian  ini  adalah  mutu pelayanan.
Hasil
1.  Kepuasan keluarga pasien pada pelayanan  pendaftaran  rawat  inap  di Rumah Sakit Daerah Idaman Banjarbaru Tabel  1.  Kepuasan  keluarga  pasien  pada pelayanan  pendaftaran  rawat  inap  di Rumah Sakit Daerah Idaman Banjarbaru No Kepuasan Keluarga Pasien Hasil Presentase 1. Puas 30 75% 2. Tidak puas 10 25% Total 40 100%
Berdasarkan  tabel  1,  didapat  bahwa sebagian  besar  kepuasan  keluarga  pasien pada  pelayanan  pendaftaran  rawat  inap  di Rumah  Sakit  Daerah Idaman  Banjarbaru didapat puas 30 responden   (75%)  dan  tidak puas 10 responden (25%).
2.  Mutu pelayanan pada pelayanan pendaftaran rawat inap di Rumah Sakit Daerah Idaman Banjarbaru
Tabel  2.  Mutu  pelayanan  pada  pelayanan pendaftaran rawat inap di Rumah Sakit
Daerah Idaman Banjarbaru No Mutu Pelayanan Hasil Presentase 1. Baik 33 82,5% 2. Tidak Baik 7 17,5% Total 40 100%
Berdasarkan  tabel  2,  sebagian  besar mutu  pelayanan  pada  pelayanan  pendaftaran rawat  inap  di  Rumah  Sakit  Daerah Idaman Banjarbaru  tergolong  baik  33  responden (82,5%) dan tidak baik 7 responden (17,5%).

## 3.  Hubungan  Kepuasan  Keluarga  Pasien  pada  pelayanan  pendaftaran  rawat  inap dengan Mutu pelayanan di Rumah Sakit Daerah Idaman Banjarbaru
Tabel 3. Hubungan Kepuasan Keluarga Pasien pada pelayanan pendaftaran rawat inap dengan Mutu pelayanan di Rumah Sakit Daerah Idaman Banjarbaru
No Kepuasan keluarga pasien Mutu Pelayanan Total Baik Tidak Baik n % n % n % 1. Puas 30 75 0 0 30 75 2. Tidak Puas 3 7,5 7 17,5 10 25 Total 33 82,5 7 17,5 40 100 r = 0,010 α = 0,05
Berdasarkan  Tabel  3,  didapat  nilai r hubungan kepuasan keluarga pasien dengan mutu  pelayanan  adalah  0,010,  yang  berarti bahwa  korelasi  antara  kedua  variabel signifikan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa
kepuasan  keluarga  pasien  berhubungan dengan  mutu  pelayanan  di  Rumah  Sakit Daerah Idaman Banjarbaru.
Pembahasan 1.  Kepuasan keluarga pasien pada pelayanan  pendaftaran  rawat  inap  di Rumah Sakit Daerah Idaman Banjarbaru Kepuasan keluarga pasien pada pelayanan  pendaftaran  rawat  inap  di  Rumah Sakit  Daerah Idaman  Banjarbaru  didapat puas 30 responden  (75%) dan tidak puas 10 responden  (25%).  Perhatian  (empathy) menunjukan derajat perhatian yang diberikan petugas kepada setiap pasien atau keluarga pasien  dengan  sungguh- sungguh  sehingga dapat menjalin hubungan komunikasi dengan baik  dan  mampu  memahami  apa  yang menjadi kebutuhan. Hasil penelitian ini sesuai bahwa  kepuasan  adalah  perasaan  senang seseorang  yang  berasal  dari   perbandingan antara  kesenangan  terhadap  aktivitas  dan suatu produk dengan harapannya (5).
Kepuasan  pasien  adalah  perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah  membandingkan  antara  persepsi atau  kesannya  terhadap  kinerja  atau  hasil sebuah produk dan harapan-harapannya (6). Hasil  penelitian  ini  sesuai  bahwa  kepuasan pasien  adalah  merupakan  nilai  subyektif terhadap kualitas  pelayanan  yang diberikan, walaupun subyektif tetap ada dasar objektifnya,artinya  walaupun  penilaian  itu dilandasi oleh  hal  :  Pengalaman masa lalu; Pendidikan situasi psikis waktu itu; Pengaruh lingkungan waktu itu (7).
Hasil  penelitian  ini  sesuai  bahwa petugas harus mampu menempatkan dirinya pada  pasien,  dapat    berupa  kemudahan dalam  menjalin  hubungan  dan  komunikasi termasuk  perhatiannya  kepada  keluarga pasien,serta  dapat  memahami  kebutuhan dari pasien dan keluarga pasien. Dimensi ini menunjukkan perhatian menunjukkan perhatian  yang  diberikan  kepada  setiap keluarga pasien dan merefleksikan kemampuan petugas untuk melayani perasaan keluarga pasien (8).
Hasil  penelitian  ini  sesuai  bahwa kepuasan  pasien/keluarga  akan  di  ukur dengan  indikator  sebagai  berikut: Kepuasan terhadap akses layanan kesehatan; Kepuasan terhadap mutu layanan kesehatan; Kepuasan terhadap proses layanan kesehatan, termasuk hubungan antar manusia; Kepuasan terhadap sistem layanan kesehatan (9).
Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan
penelitian  Wangi  tentang  Pengaruh  kualitas pelayanan  dibagian  pendaftaran  terhadap kepuasan pasien rawat jalan rumah sakit paru dungus  madiun  tahun  2017  didapatkan bahwa  di  nilai  kurang  baik  oleh  responden disebabkan karena petugas dibagian pendaftaran kurang menghargai
(mengorangkan)  mereka  dan  jarang  sekali menyapa pasien yang telah selesai mendaftar saat petugas dibagian pendaftaran menyapa pasien yang telah selesai mendaftar saat petugas bagian keluar ruang pendaftaran  (10).  Hasil  penelitian  ini  tidak sejalan  dengan  penelitian  Taher  A  dan Sabrina L bahwa  di Rumah Sakit Jiwa Aceh menunjukkan  bahwa  indikator  pelayanan dilakukan  dengan  baik  oleh  Rumah  Sakit Jiwa sehingga memberikan kepuasan kepada keluarga pasien (11).
2.  Mutu pelayanan pada pelayanan pendaftaran rawat inap di Rumah Sakit Daerah Idaman Banjarbaru
Mutu pelayanan pada pelayanan pendaftaran rawat inap di Rumah Sakit Daerah Idaman Banjarbaru didapat baik 33 responden    (82,5%)  dan  tidak  puas  7 responden (17,5%). Hasil penelitian ini sesuai bahwa mutu pelayanan kesehatan menunjukkan  pada  tingkat  kesempurnaan pelayanan  kesehatan  dalam  menimbulkan rasa puas diri setiap pasien, makin sempurna kepuasan  tersebut  makin  baik  pula  mutu pelayanan kesehatan (12). Hasil penelitian ini sesuai  bahwa  mutu  pelayanan  kesehatan sangat  erat  hubungannya dengan kepuasan penerima  jasa  pelayanan  kesehatan  dalam hal  ini  adalah  pasien,  karena  kebanyakan penilaian  para  pengguna  jasa  pelayanan kesehatan lebih mementingkan proses pelayanan  kesehatan  dibandingkan outcom (13).
Hasil penelitian ini sesuai bahwa mutu pelayanan  kesehatan  di  rumah  sakit  sangat dipengaruhi  oleh  kualitas  sarana  fisik,  jenis tenaga  yang  tersedia,  obat  dan  alat kesehatan, serta proses pemberian pelayanan.  Oleh  karena  itu,  peningkatan mutu faktor-faktor tersebut termasuk sumber daya manusia dan profesionalisme diperbolehkan  agar  pelayanan  kesehatan yang  bermutu  dan  pemerataan  pelayanan kesehatan  dapat  dinikmati  oleh  seluruh lapisan masyarakat. Salah satu cara meningkatkan mutu pelayanan di rumah sakit
yaitu dengan cara memperhatikan kepuasan pasien yang diberi pelayanan (14).
3.  Hubungan  Kepuasan  Keluarga  Pasien pada pelayanan pendaftaran rawat inap dengan Mutu pelayanan di Rumah Sakit Daerah Idaman Banjarbaru
Nilai r hubungan  kepuasan  keluarga pasien dengan mutu pelayanan adalah 0,010. Artinya,  0,010  <  0,05  dan  dengan  demikian korelasi  antara  kedua  variabel  signifikan. Maka    terbukti  memiliki  hubungan  antara kepuasan  keluarga  pasien    dengan  mutu pelayanan. Hasil penelitian ini sesuai bahwa suatu  pelayanan  kesehatan  yang  baik  akan menghasilkan  mutu  yang  baik  dan  akan menjadikan  tingginya  tingkat  kepuasan pasien  terhadap  pelayanan  kesehatan  itu sendiri.  Baik  atau  buruknya  suatu  mutu pelayanan kesahatan maka akan mempengaruhi  kepada  tingkat  kepuasan pasien  karena  pasien  akan  memberikan tanggapan  serta  penilaian  terhadap  mutu pelayanan kesehatan tersebut. Semakin baik pelayanan  kesehatan  akan  menghasilkan mutu  pelayanan  yang  baik  dan  tingkat kepuasan  yang  tinggi  terhadap  pelayanan kesehatan (15).
Hasil  penelitian  ini  sesuai  bahwa Kepuasan pasien berhubungan dengan mutu pelayanan  Puskesmas  dengan  mengetahui tingkat kepuasan pasien, manajemen Puskesmas  dapat  melakukan  peningkatan mutu  pelayanan  (16).  Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  penelitian  bahwa  terdapat pengaruh  indicator  mutu  layanan  klinis  di Bagian  Rekam  Medis  terhadap  kepuasan pasien  di  Puskesma  Gambut  (17).  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian bahwa Ada hubungan antara mutu pelayanan rawat inap dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat inap RSUD Banyuasin (18).

## Kesimpulan
Kepuasan keluarga pasien pada pelayanan pendaftaran rawat inap di Rumah Sakit    Daerah  Idaman  Banjarbaru  didapat bahwa  puas 30 responden   (75%)  dan  tidak puas  10  responden  (25%).  Mutu  pelayanan pada pendaftaran rawat inap di Rumah Sakit Daerah Idaman Banjarbaru baik 33 responden    (82,5%)  dan  tidak  baik    7
responden (17,5%).Terbukti memiliki hubungan  antara  kepuasan  keluarga  pasien
pada  pelayanan  pendaftaran  rawat  inap dengan  mutu  pelayanan  di  Rumah  Sakit Daerah Idaman Banjarbaru.

## Daftar Pustaka
1.  Marhenta, Y.B., Satibi., Wiedyaningsih, C.
Pengaruh  Tingkat  Kualitas  Pelayanan BPJS  dan  Karakteristik  Pasien  terhadap Kepuasan  Pasien  di  Fasilitas  Kesehatan Tingkat Pertama. JMPF . 8(1); 2018.
2.  Sondari, A., Raharjo, B. Tingkat Kepuasan Pasien  Rawat  Jalan  Peserta  Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). HIGEIA . 1(1):
15-21; 2017. 3.  Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Profil  Kesehatan  Indonesia . Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia; 2016.
4.  Rumah Sakit Daerah Idaman Banjarbaru. Profil  Rumah  Sakit  Daerah  Idaman Banjarbaru .  Banjarbaru:  Rumah  Sakit Daerah Idaman Banjarbaru; 2021.
5.  Hayat, A.A, Darianto, Ula, R.V. Meningkatkan Kepuasan Pasien Melalui Pelayanan Primadan Trust Pasien .
Skripsi.  Lamongan:  ITB  Ahmad  Dahlan Lamongan; 2021. 6.  Cahyani,  D.Y.A.A.,  Wahyuningsih,  A. Mutu Pelayanan Kesehatan dan
Kepuasan  Pasien. Jurnal  STIKES  RS Baptis Kediri . 11(1); 2018.
7.  Ningrum.  Respon  Kepuasan  Pasien pengguna  BPJS  Kesehatan  terhadap Pelayanan  Kesehatan  di  Puskesmas Pekanbaru. Jurnal  Online  Mahasiswa Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Universitas Riau. 2(2); 2015.
8.  Nurhasni.  Hubungan  Mutu  Pelayanan Kesehatan  dengan  Tingkat  Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Ampibabo  Kabupaten  Patigi  Moutong. e
Jurnal Katalogis . 6(4): 171-181; 2018. 9.  Az-Zahroh, T.N. Pengaruh Mutu
Pelayanan  Kesehatan  terhadap  Tingkat Kepuasan Pasien  Rawat  Inap  di  Ruang Dewasa Umum Rumah Sakit X Kabupaten
Gresik. Psikosains . 12(2): 99-111; 2017.
10.  Rireja, J.M.W. Pengaruh Kualitas
Pelayanan di Bagian Pendaftaran Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah  Sakit  Paru  Dungus  Madiun Tahun  2017. Skripsi.  Madiun:  Stikes Bhakti Husada Mulia; 2017.
11.  Sabrina,  L., Taher, A. Kepuasan Keluarga  Pasien  dalam  Pelayanan
Rumah  Sakit  Jiwa  Aceh. Jurnal  Ilmiah Mahasiswa  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan Politik . 3(2); 2018. 12.  Pohan,  I.S. Jaminan  Mutu  Layanan
Kesehatan . Jakarta: EGC; 2007.
13.  Wardani,  R.  Analisa  Kepuasan  Pasien Ditinjau dari Mutu Pelayanan Kesehatan Setelah  Terakreditasi  Paripurna  Versi Kars  2012. Jurnal  Wiyata .  4(1);  64-71; 2017.
14.  Fatrida, D., Saputra, A. Hubungan Waktu Tunggu  dengan  Tingkat  Kepuasan Pasien  dalam  Mendapatkan  Pelayanan Kesehatan. Jurnal Aisyiyah Medika . 4(2); 2019.
15.  Sabarguna, B.S. Rekam Medis
Terkomputerisasi .  Jakarta:  UI  Press; 2008.
16.  Nursalam. Manajemen  Keperawatan Aplikasi  dalam  praktek  keperawatan Profesional. Edisi  4.  Jakarta:  Salemba Medika; 2014. 17.  Wati, N.W.K.W., Riyanto, S., Hendrawan, R.Y.E. Pengaruh Pengaruh Penerapan Indikator Mutu Layanan Klinis Bagian Rekam Medis terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas
Gambut. Jurnal  Kesehatan  Indonesia .
11(1): 35-40; 2020.
18.  Hariani,  T. Hubungan  Mutu  Pelayanan terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap di RSUD Banyuasin Tahun 2021 . Skripsi. Palembang: STIKes Bina Husada; 2021.