KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer ISSN 2723-3898 (Media Online) Vol 4, No 1, Agustus 2023, Hal 624-633 DOI 10.30865/klik.v4i1.1205 https://djournals.com/klik

## Analisis Penggunaan Aplikasi BJB DIGI Mobile Banking dengan Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM)
Andi Zhillan Sabtina Syawali 1 , Anggi Syahadat Harahap 1* , Hafid Aditya Pradesa 1 , Fikri Aditya Tri Andikaputra 2
1 Program Studi Administrasi Bisnis Sektor Publik, Politeknik STIA LAN Bandung, Bandung, Indonesia
2 Program Studi Manajemen Sumber Daya Manusia Aparatur, Politeknik STIA LAN Bandung, Bandung, Indonesia Email: 1 zhillansabtinaa@gmail.com, 2 * anggi@poltek.stialanbandung.ac.id, 3 hafid.pradesa@poltek.stialanbandung.ac.id,
4 fikri@poltek.stialanbandung.ac.id Email Penulis Korespondensi: anggi@poltek.stialanbandung.ac.id
Abstrak− Bank BJB merupakan salah satu bank sebagai badan usaha milik daerah yang telah mengembangkan sistem aplikasi mobile banking bernama BJB DIGI yang bertujuan dalam memudahkan nasabah Bank BJB untuk melakukan transaksi keuangan. Namun, dalam  perkembangannya  aplikasi  tersebut  masih  terdapat  banyak  kekurangan  dan  tingkat  keraguan  nasabah  Bank  BJB  untuk menggunakan aplikasi tersebut masih tinggi. Maka dari itu, dilakukan penelitian untuk mengetahui tingkat penerimaan aplikasi BJB DIGI di Bank BJB Kantor Cabang Soreang dengan menggunakan teori TAM. Penelitian dilakukan dengan menggunakan 175 sampel yang  merupakan  pengguna  BJB  DIGI  dengan  menggunakan  teknik  snowball  sampling.  Hasil  dari  penelitian  tersebut  menjelaskan bahwa dari keempat variabel yang memiliki nilai rata-rata tertinggi terdapat pada variabel niat menggunakan BJB DIGI. Selain itu, ditemukan  hasil  bahwa  tingkat  kemudahan  penggunaan  dan  kegunaan  BJB  DIGI  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  niat menggunakan BJB DIGI. Sementara itu, variabel niat menggunakan BJB DIGI ditemukan dapat memberikan pengaruh yang bermakna penting terhadap tingkat penggunaan BJB DIGI. Akan tetapi, di sisi lain variabel tingkat kemudahan penggunaan dan kegunaan BJB DIGI ditemukan tidak mempunyai pengaruh yang bermakna penting pada tingkat penggunaan BJB DIGI di Bank BJB Kantor Cabang Soreang. Diskusi tentang temuan penting penelitian disampaikan pada bagian pembahasan penelitian ini.
Kata Kunci: Bank BJB; BJB DIGI mobile banking; Technology Acceptance Model (TAM)
Abstract− Bank BJB is one of the BUMD banks that has developed a mobile banking application system called BJB DIGI where the application  can  make  it  easier  for  Bank  BJB  customers  to  carry  out  financial  transactions.  However,  in  the  development  of  thi s application there are still many deficiencies and the level of doubt of Bank BJB customers to use the application is still high. Therefore, a study was conducted to determine the level of acceptance of the BJB DIGI application at Bank BJB Soreang Branch Office using the TAM theory. This research was conducted using 175 samples who were BJB DIGI users using the snowball sampling technique. The results of this study explain that of the four variables that have the highest average value, there is the intention variable to use BJB DIGI. In addition, the results found that the level of ease of use and usability of BJB DIGI has a significant influence on the intention to use BJB DIGI. Meanwhile, the intention variable to use BJB DIGI was found to have a significant influence on the level of use of BJB DIGI. However, on the other hand, the variable level of ease of use and usability of BJB DIGI was found to have no significant effect on the level of use of BJB DIGI at Bank BJB Soreang Branch Office. Discussion of important research findings is presented in the discussion section of this research.
Keywords : Bank BJB; BJB DIGI mobile banking; Technology Acceptance Model (TAM)

## 1. PENDAHULUAN
Berkembangnya teknologi dengan sangat pesat setiap tahunnya menjadikan teknologi sebagai kebutuhan yang akan selalu dicari maupun digunakan oleh setiap orang dalam melakukan kegiatan sehari-hari. Dengan berkembangnya teknologi ini mengubah cara hidup seseorang dalam melakukan suatu bisnis. Sebagai contoh bahwa perkembangan smartphone dan internet telah jamak diketahui dan mempengaruhi bagaimana setiap orang memilih untuk berkomunikasi.   Dewasa ini, banyak perusahaan telah menerapkan sistem digitalisasi, termasuk diantaranya adalah sektor perbankan [1]–[3] dengan sistem pelayanan telah banyak yang berbasis digital  (online). Teknologi juga berpotensi  meringankan beban staf yang ada  dalam sebuah organisasi  baik yang berorientasi  profit maupun layanan  [4]  sampai kepada peningkatan daya saing dari usaha mikro kecil menengah [5]. Sebagai contoh bahwa penggunaan teknologi dalam layanan kesehatan memberikan kesempatan  bagi  pasien  untuk  didaftarkan  dan  didiagnosis  lebih  cepat,  ketersediaan  kamar  dan  pencocokan  kapasitas yang tidak terpakai dengan permintaan [6]. Selain itu penggunaan teknologi erat kaitannya dengan upaya organisasi dalam meminimalisir kejadian yang tidak diinginkan serta di sisi lain dapat menunjang proses pengendalian yang dilakukan [7].
Penggunaan teknologi dari perbankan digital yang digunakan untuk mendukung kelancaran melakukan transaksi perbankan  [8].  Saat  ini,  pertumbuhan  di  dunia  perbankan  sudah  semakin  berkembang  dan  diikuti  dengan  minat masyarakat yang semakin tinggi dalam memakai produk atau layanan yang diberikan dengan teknologi canggih, sehingga masyarakat memiliki banyak pilihan dalam menerapkan transaksi keuangan secara efektif dan efisien. Penggunaan dan adopsi  teknologi  seluler telah  dieksplorasi  secara luas  tidak  hanya  di  bidang  mobile  banking,  teknik,  tetapi  juga  pada semua bagian atau fungsi sehari-hari dari bisnis yang sukses. Meluasnya penggunaan dan adopsi teknologi seluler dalam bisnis dan industri menyiratkan mereka yang memasuki  dunia kerja harus siap untuk memanfaatkan teknologi dengan maksimal  dan  efektif.  Saat  ini  digitalisasi  yang  dikembangkan  pada  sektor  perbankan  sudah  banyak  digunakan  oleh masyarakat luas, mulai dari dompet digital, mobile banking, SMS banking, serta uang elektronik [9], [10]. Seluruh metode pembayaran  yang  menggunakan  perangkat  digital,  seperti  pembayaran  melalui  smartphone  ataupun  pembayaran elektronik lainnya dapat dikatakan sebagai pembayaran digital.
Kehadiran  BJB  DIGI  Mobile  Banking  adalah  bukti  komitmen  Bank  BJB  untuk  mendekatkan  diri  dengan pelanggan. Namun, seperti halnya perkenalan teknologi baru, berbagai tantangan juga muncul. Dalam survei App Store,

## Andi  Zhillan  Sabtina  Syawali,  Analisis  Penggunaan  Aplikasi  BJB  DIGI  Mobile  Banking  dengan  Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM)
mayoritas  pengguna  BJB  DIGI  melaporkan  beberapa  masalah  yang  mereka  hadapi  saat  menggunakan  aplikasi  ini. Beberapa  dari  mereka  merasa  kesulitan  dalam  mengoperasikan  aplikasi,  mengeluhkan  kerumitan  yang  terkait,  dan mengalami  gangguan  berulang  pada  fungsionalitas  aplikasi.  Kesuksesan  penerapan  teknologi  dalam  perusahaan seringkali bergantung pada sejauh mana pengguna dapat mengadopsi dan memanfaatkannya dengan baik. Oleh karena itu,  menilai  tingkat  penerimaan  BJB  DIGI  Mobile  Banking  menjadi  kunci.  Ketika  suatu  aplikasi  diterapkan,  sikap pengguna  terhadapnya,  baik  itu  positif  atau  negatif,  didasarkan  pada  persepsi  mereka  terhadap  aplikasi  tersebut.  Oleh karena itu, dalam konteks permasalahan ini, kita perlu mengidentifikasi apakah pengguna menerima BJB DIGI Mobile Banking dengan baik atau sebaliknya. Untuk mengungkap faktor-faktor yang memengaruhi preferensi pengguna dalam menggunakan  aplikasi  ini,  kita  akan  melakukan  analisis  menggunakan  Teori  Penerimaan  Teknologi  (Technology Acceptance Model - TAM). Teori TAM membantu kita dalam memahami faktor-faktor yang memengaruhi penerimaan pengguna terhadap suatu aplikasi dan menjelaskan perilaku mereka dalam menggunakannya.
Dalam ranah perbankan, model penerimaan teknologi sering digunakan untuk menggali bagaimana aplikasi yang dikembangkan oleh bank mempengaruhi pekerjaan karyawan dan transaksi nasabah. Sebagai contoh, dampak positif telah terlihat  dalam  penggunaan  teknologi,  khususnya  dalam  penggunaan  perangkat  lunak  perbankan  seluler  Bank  Syariah Indonesia [11], [12]. Nasabah merasakan kemudahan dan manfaat dari aplikasi tersebut, yang kemudian memengaruhi sikap  dan  niat  mereka  untuk  terus  menggunakannya.  Secara  lebih  luas,  Teori  Penerimaan  Teknologi  ( Technology Acceptance Model - TAM) telah menjadi alat yang berharga dalam pemahaman tingkat penerimaan terhadap transaksi finansial oleh pelanggan.
Pada  awalnya,  model  penerimaan  teknologi  asli  menguji  pengaruh  lingkungan  eksternal  terhadap  persepsi kemudahan penggunaan dan manfaat yang dirasakan dalam membentuk sikap dan perilaku pengguna terhadap teknologi baru. Namun, penelitian selanjutnya telah menunjukkan bahwa karakteristik sistem juga memiliki dampak signifikan pada penerimaan pengguna, sementara hambatan kompetensi teknis menjadi kurang berarti[1], [13]. Mengatasi faktor-faktor lain kemungkinan akan membawa dampak positif pada penerimaan teknologi e-banking. Secara historis, penelitian TAM telah terfokus pada menganalisis penerimaan teknologi tanpa memberikan rekomendasi untuk meningkatkannya. Hasil penelitian yang melibatkan TAM telah menghasilkan temuan yang penting, seperti validitas dan kekuatan model tersebut dalam  menjelaskan  perbedaan  perilaku  pengguna.  TAM  terus  berkembang  melalui  kontribusi  peneliti  lain,  yang melibatkan perluasan model, penggabungan dengan teori lain, atau pengenalan variabel eksternal baru, dan aplikasi di berbagai konteks dan bidang[14], [15].
Meskipun  TAM  memiliki  nilai  yang  signifikan,  perlu  diintegrasikan  ke  dalam  kerangka  kerja  yang  lebih  luas, dengan mempertimbangkan variabel yang terkait dengan aspek manusia dan sosial serta model inovasi. Korelasi antara kegunaan, kemudahan penggunaan, dan penerimaan cenderung kompleks, sementara norma subyektif memainkan peran signifikan  dalam  penggunaan  dan  niat  perilaku.  Meskipun  niat  untuk  menggunakan  seringkali  berkorelasi  dengan penggunaan aktual, hubungan antara kemudahan penggunaan dan kegunaan dengan penggunaan aktual cenderung lemah. Terlebih lagi, penting untuk memahami peran penting kepercayaan dalam kerangka TAM, dengan efek moderasi yang teramati dalam sebagian besar hubungan[16], [17]. Penelitian TAM cenderung bersifat kuantitatif, sementara pendekatan kualitatif  sering  kali  diabaikan.  Dalam  beberapa  dekade  terakhir,  penelitian  yang  signifikan  telah  dilakukan  dalam penerimaan teknologi baru dengan menggunakan kerangka TAM. Pada beberapa kasus spesifik, model TAM digunakan untuk mengamati seberapa puas pengguna atas beragam jenis aplikasi yang ditawarkan mulai dari pelayanan tiket online [18], pembelajaran online dan layanan akademik [19], [20] sampai kepada jasa keuangan online [13], [21], [22].
Kerangka kerja konseptual TAM yang dipilih adalah kerangka teori yang berkembang namun secara akademis dan profesional divalidasi dan disetujui secara luas untuk penyelidikan lapangan. TAM adalah penggunaan teori yang baik untuk  memahami  dengan  lebih  baik  mengapa  teknologi  cenderung  mengalami  implementasi  yang  lebih  lambat  pada umumnya  dan  khususnya  di  kelas  pelanggan  perbankan    [8],  [23].  TAM  telah  menjadi  pendekatan  berorientasi produktivitas  untuk  menjelaskan  penerimaan  dan  penerimaan  teknologi,  yang  didefinisikan  sebagai  proses  mulai  dari menemukan inovasi  dan mengarah ke adopsi  akhir dari penemuan atau teknologi. Penelitian yang dibantu TAM telah berhasil menjelaskan mengapa  sistem informasi  tertentu diadopsi  dan digunakan sebagai  tindakan  sukarela pengguna. Tetap  saja,  sikap  pengguna  terhadap  sistem  mungkin  tidak  penting  karena  persyaratan  eksternal  seperti  kebijakan perusahaan  atau  norma  sosial.  Pengguna  mungkin  diminta  untuk  hanya  menggunakan  desain  yang  selaras  dengan pertimbangan  eksternal  yang  signifikan.  Menurut  para  pengkritiknya,  penelitian  yang  dibantu  oleh  TAM  belum mendamaikan  pandangan  deterministik  versus  pandangan  sukarela  tentang  penerimaan  pengguna  dan  penggunaan teknologi  baru. Pandangan deterministik didasarkan pada teori  bahwa sistem dapat mendikte atau menentukan pilihan pengguna,  sementara  pandangan  secara  sukarela  menunjukkan  bahwa  pengguna  dapat  menerima  teknologi  baru  dan pilihan pengguna bebas dari persyaratan eksternal[24], [25].
Beberapa  hasil  empiris  terdahulu  telah  menunjukkan  hasil  yang  beragam  berkaitan  dengan  penggunaan  model TAM  serta  relasi  antar  variabel  yang  diamati.  Terdapat  penelitian  yang  mengulas  adopsi  teknologi  sebagai  sebuah konstruk  tersendiri  yang  diindikasikan  oleh  aspek-aspek  dalam  TAM  dan  dikaitkan  dengan  kompetensi  serta  kinerja pegawai [26]. Namun umumnya model TAM dipandang sebagai sebuah relasi diantara hal yang ada didalamnya seperti faktor kemudahan, manfaat, sikap dan perilaku dari pengguna layanan. Sehingga relasi diantara faktor tersebut dinamis dapat  tergantung  dari  lokus  dan  unit  analisis  penelitian.  Sebagai  contoh  penelitian  sebelumnya  mengungkap  bahwa kenyamanan dalam menggunakan aplikasi  lebih  mempengaruhi  sikap atas teknologi  [16]  namun  hal  ini tidak terbukti pada  penelitian  lain  [23].  Di  sisi  lain  jika  dibandingkan  dengan  kemudahan  yang  dirasakan,  maka  aspek  manfaat terungkap menjadi determinan terpenting dari sikap pengguna atas sebuah teknologi [8], [10], [27]. Menariknya beberapa

## Andi  Zhillan  Sabtina  Syawali,  Analisis  Penggunaan  Aplikasi  BJB  DIGI  Mobile  Banking  dengan  Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM)
peneliti  terdahulu  juga  mengulas  aspek  lain  dalam  model TAM  yang  dikaji  seperti  kepercayaan  [17], [23],  kemudian persepsi  risiko  [10].  Kajian  empiris  terdahulu  tersebut  menunjukkan  bahwa  model  TAM  yang  telah  dikembangkan sebelumnya kemudian telah mengalami perkembangan dan penyesuaian ketika dikaji di lapangan. Aspek yang berkaitan di dalam memprediksi sikap dan perilaku pengguna teknologi telah berubah tidak hanya tentang kemudahan dan manfaat yang dirasakan. Namun  keduanya (kemudahan serta manfaat) dari teknologi  merupakan dua determinan penting yang hampir selalu ada dalam model TAM pada penelitian terdahulu. Hal ini menjadi dasar pertimbangan dalam penggunaan model TAM yang konvensional pada penelitian ini.
Studi  tentang  penerimaan  teknologi  berupa  aplikasi  BJB  Digi  menggunakan  TAM  oleh  nasabah  belum  secara khusus dibahas dan diuji dalam penelitian sebelumnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji faktor dan persepsi nasabah  yang  mempengaruhi  tingkat  penggunaan  BJB  Digi  menggunakan  Model  Penerimaan  Teknologi  sebagai kerangka  teoritis.  TAM  memenuhi  kebutuhan  penelitian  ini  karena  teori  TAM  berfungsi  sebagai  lensa  teoretis  untuk menganalisis  dan  mengklasifikasikan  strategi  digital  yang  dapat  digunakan  eksekutif  perbankan  untuk  meningkatkan layanan pelanggan guna meningkatkan profitabilitas. Sehingga hal ini diyakini berlaku pada Bank BJB dengan aplikasi BJB DIGI yang dikembangkannya.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Dalam penelitian ini digunakan pendekatan kuantitatif untuk mendukung penelitian. Sitoyo & Sodik (2015) menyatakan bahwa metode penelitian kuantitatif adalah jenis pendekatan penelitian yang terstuktur dan terancang dengan jelas dari awal pembuatan desain penelitiannya. Adapun tahapan pada penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Identifikasi Permasalahan. Permasalahan yang diidentifikasi oleh peneliti adalah berkaitan tentang tingkat penerimaan aplikasi BJB DIGI di Bank BJB Kantor Cabang Soreang
b. Studi  Literatur.  Penulis  mencari  dan  mengambil  beberapa  referensi  yang  berkaitan  dengan  permasalahan  pada penelitian.  Dalam  hal  ini  adalah  mengenai  tingkat  penerimaan  suatu  sistem  atau  aplikasi  mobile  banking  dan penerapan metode TAM pada aplikasi mobile banking
c. Pengumpulan  data.  Data  yang  dikumpulkan  melalui  hasil  penyebaran  angket  (kuesioner)  untuk  mengukur  tingkat penerimaan aplikasi BJB DIGI yang dipersepsikan oleh para nasabah pengguna di Bank BJB Kantor Cabang Soreang
d. Pengolahan Data. Data yang telah dikumpulkan melalui hasil penyebaran angket (kuesioner) kemudian diolah dengan bantuan program SPSS berdasarkan variabel yang digunakan pada teori TAM
e. Analisis dan Rekomendasi. Data yang telah diolah sebelumnya kemudian dianalisis mengenai variabel-variabel yang terdapat pada teori TAM dengan memberikan rekomendasi perbaikan dari hasil analisis yang telah dilakukan
f. Evaluasi. Pada tahap ini didapatkan kesimpulan mengenai tingkat penerimaan aplikasi BJB DIGI di Bank BJB Kantor Cabang Soreang

## 2.2 Variabel Penelitian
Variabel yang digunakan pada penelitian ini meliputi konstruk-konstruk yang terdapat pada teori TAM, yaitu kemudahan penggunaan,  kegunaan  yang  dirasakan,  niat  untuk  menggunakan,  dan  tingkat  penggunaan  yang  sebenarnya.    Adapun definisi operasional dari masing–masing variabel adalah sebagai berikut:
a. Kemudahan penggunaan BJB DIGI mobile banking
Kemudahan dalam penggunaan BJB DIGI mobile banking merupakan tingkat sejauh mana nasabah pengguna merasa aplikasi dan komponen dari BJB DIGI akan mudah digunakan. Instrumen kemudahan penggunaan ini diukur dengan 5 (lima) indikator menggunakan skala likert dengan rentang 1 – 5.
b. Kegunaan BJB DIGI mobile banking
Kegunaan dalam menggunakan BJB DIGI mobile banking  menunjukan sejauh mana nasabah pengguna merasakan aplikasi BJB DIGI tersebut akan berguna. Instrumen keguanaan ini diukur dengan 5 (lima) indikator  menggunakan skala likert dengan rentang 1 – 5.
c. Niat untuk menggunakan BJB DIGI mobile banking
Niat  untuk  menggunakan  BJB  DIGI  mobile  banking  menunjukan  sejauh  mana  nasabah  pengguna bermaksud  atau berencana untuk menggunakan aplikasi BJB DIGI tersebut. Instrumen kemudahan niat untuk menggunakan ini diukur dengan 3 (tiga) indikator menggunakan skala likert dengan rentang 1 – 5.
d. Tingkat Penggunaan BJB DIGI mobile banking
Tingkat penggunaan BJB DIGI mobile banking menunjukan tingkat sejauh mana seorang nasabah pengguna secara ril menggunakan aplikasi BJB DIGI dalam kegiatan sehari-hari. Instrumen tingkat penggunaan BJB DIGI ini diukur dengan lima indikator menggunakan skala likert dengan rentang 1– 5. Adapun pengukuran untuk tingkat penggunaan ini mulai dari 1 – sangat minim, 2 –minimal, 3 – sedang, 4 – banyak, dan 5 – sangat banyak. Terdapat indikator yang diperoleh dari masing-masing variabel pada teori TAM. Indikator yang digunakan sebagaimana pada Tabel 1.
Tabel 1. Variabel dan Indikator Penelitian
No Variabel Indikator
Andi  Zhillan  Sabtina  Syawali,  Analisis  Penggunaan  Aplikasi  BJB  DIGI  Mobile  Banking  dengan  Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM)
1 Kemudahan Penggunaan BJB DIGI a) Merasa  mudah  dalam  mempelajari  dan  menggunakan  BJB  DIGI mobile banking
b) Merasa bahwa BJB DIGI mobile banking dapat melakukan sesuatu yang saya inginkan
c) Merasa bahwa interaksi dengan BJB DIGI mobile banking sangat jelas
d) Fitur  dan/atau  fungsi  penggunaan  dari  BJB  DIGI mobile  banking sangat mudah dipahami
e) Menggunakan  BJB  DIGI mobile  banking tidak  membutuhkan  usaha  yang besar
2 Kegunaan BJB DIGI a) Menggunakan BJB DIGI mobile banking dapat meningkatkan kinerja dalam pekerjaan yang dilakukan
b) Menggunakan BJB DIGI mobile banking dapat meningkatkan produktivitas dalam pekerjaan
c) Menggunakan  BJB  DIGI mobile  banking dapat  meningkatkan  efektivitas dalam melakukan transaksi perbankan
d) Menggunakan  BJB  DIGI mobile  banking dapat  memudahkan  dalam menyelesaikan suatu kegiatan
e) Menggunakan  BJB  DIGI mobile  banking dapat  meningkatkan  efisiensi transaksi perbankan 3 Niat Menggunakan BJB DIGI a) Berniat  menggunakan  fungsi  dari  BJB  DIGI mobile  banking dalam mendukung aktivitas pekerjaan saya di kantor
b) Berniat memanfaatkan fungsi dan fitur dari BJB DIGI mobile banking di masa mendatang
c) Berniat menggunakan fungsi BJB DIGI mobile banking sesering mungkin 4 Tingkat Penggunaan BJB DIGI a) Tingkat frekuensi penggunaan BJB DIGI mobile banking sesungguhnya
b) Waktu yang dihabiskan dalam menggunakan BJB DIGI mobile banking
c) Pengalaman menggunakan BJB DIGI mobile banking

## 2.3 Variabel Penelitian
Teknik  pengumpulan  data  digunakan  untuk  membantu  dalam  proses  pengumpulan  data  responden  pada  saat  proses penelitian.  Penelitian  yang  berkaitan  dengan  analisis  penerapan  aplikasi  BJB  DIGI  dengan  menggunakan  pendekatan TAM  ini  akan  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  melalui  kuesioner  dan  studi  pustaka.  Kuesioner  merupakan susunan pernyataan yang mengukur variabel yang digunakan pada penelitian, hubungan antar variabel, dan pendapat dari responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan google form yang disebarkan secara online kepada para responden  yang  terdiri  dari  para  pengguna  BJB  DIGI  mobile  banking  dengan  teknik  pengukuran menggunakan  skala Likert. Jawaban dari setiap item dalam angket penelitian akan menggunakan rentang nilai 1 sampai 5 yang menunjukan 1 (Sangat Tidak Setuju) – 5 (Sangat Setuju). Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah non probability dengan  menggunakan  snowball  sampling  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  175  sampel  yang  merupakan  nasabah pengguna BJB DIGI di Bank BJB Kantor Cabang Soreang.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Gambaran Umum dan Karakteristik Responden
Dalam  penelitian  ini  digunakan  pendekatan  deskriptif  analisis  untuk  melihat  dan  mengkaji  karakteristik  responden penelitian serta distribusi frekuensi  jawaban dari responden. Untuk karakteristik responden dalam penelitian ini, dapat diketahui  bahwa  pengguna  BJB  DIGI  mobile  banking  di  bank  BJB  Kantor  Cabang  Soreang  lebih di  didominasi  oleh pengguna dengan jenis kelamin laki-laki, yaitu sebanyak 94 orang atau sebesar 53,7 persen dari responden penelitian. Sementara itu, 81 orang atau sebesar 46,3 persen dari responden merupakan pengguna dengan jenis kelamin perempuan. Mayoritas responden sebanyak 50 orang atau 28,6 persen berusia diantara 41 tahun sampai 50 tahun. Ditinjau dari status pekerjaan, mayoritas pengguna BJB DIGI di Bank BJB Kantor Cabang Soreang merupakan masyarakat yang berstatus non PNS dengan jumlah sebanyak 109 orang atau sebesar 62,3 persen. Di sisi lain, ditinjau dari jenis nasabah responden penelitian  menyatakan  bahwa  mayoritas  pengguna  BJB  DIGI  mobile  banking  di  Bank  BJB  Kantor  Cabang  Soreang merupakan nasabah tabungan dengan jumlah sebanyak 96 orang responden atau sebesar 54,9 persen. Jika ditinjau dari lamanya sebagai pengguna BJB DIGI, mayoritas responden dalam penelitian ini sudah lama dalam menggunakan BJB DIGI mobile banking. Terdapat sebanyak 61 orang atau 34,9 persen responden yang telah memakai BJB DIGI mobile banking  selama lebih dari 5 tahun. Di sisi  lain, sebanyak 97 orang responden atau sebesar 55,4 persen dari responden yang  mayoritas  menyatakan  telah  mengikuti  kegiatan  sosialisasi  keliling  BJB  DIGI  yang  diadakan  oleh  Bank  BJB. Sementara sisanya sebanyak 78 orang atau 44,6 persen dari responden yang menyatakan belum pernah mengikuti kegiatan sosialisasi keliling BJB DIGI yang diadakan oleh Bank BJB.
Andi  Zhillan  Sabtina  Syawali,  Analisis  Penggunaan  Aplikasi  BJB  DIGI  Mobile  Banking  dengan  Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM)

## 3.2 Hasil Pengolahan Data
Hasil  analisis  pada  penelitian  ini  menggunakan  analisis  statistik  deskriptif  untuk  mendeskripsikan persepsi  responden yang dalam hal ini adalah pengguna aplikasi BJB DIGI mobile banking di Bank BJB Kantor Cabang Soreang terhadap variabel  yang  digunakan  pada  penelitian  serta  mengunakan  analisis  statistik  inferensial  dengan  menggunakan  analisis jalur  atau Path  Analysis untuk  memperoleh  besarnya  pengaruh  atau  nilai  koefisien  beta  pada  hubungan-hubungan kausalitas pada model penelitian ini.
3.2.1 Tingkat Penerimaan BJB DIGI di Bank BJB Kantor Cabang Soreang
Tabel 2. Mean untuk Setiap Variabel Variabel Rata-rata ( Mean ) Kemudahaan Penggunaan BJB DIGI (X 1 ) 3,74 Kegunaan BJB DIGI (X 2 ) 3,88 Niat Menggunakan BJB DIGI (Z 1 ) 3,99 Tingkat Penggunaan BJB DIGI (Y 1 ) 3,57
Dari hasil deskripsi jawaban responden, maka dapat diketahui mengenai nilai dari kemudahan penggunaan BJB DIGI,  nilai  mengenai  kegunaan  BJB  DIGI,  nilai  mengenai  niat  menggunakan  BJB  DIGI,  dan  nilai  mengenai  tingkat penggunaan dari BJB DIGI yang dipersepsikan oleh responden, yaitu pengguna BJB DIGI di Bank BJB Kantor Cabang Soreang. Hasil penilaian oleh responden ini menunjukkan bahwa keempat hal yang diamati dalam penelitian ini sudah tergolong cukup baik dengan kisaran nilai rata-rata (mean) diantara 3,57 sampai dengan 3,99. Akan tetapi, belum terdapat hasil penerimaan BJB DIGI ini yang menonjol bagi para nasabah pengguna jika dilihat dari sisi tingkat penggunaan BJB DIGI yang sebenarnya. Sementara itu, jika ditinjau dari niat mereka dalam menggunakan BJB DIGI ditemukan memiliki nilai rata-rata (mean) tertinggi. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa nilai tersebut menunjukkan tingkat penerimaan BJB  DIGI  mobile  banking  di  Bank  BJB  Kantor  Cabang  Soreang  yang  sudah  tergolong  cukup  baik,  namun  tingkat penggunaan BJB DIGI yang sebenarnya di Bank BJB Kantor Cabang Soreang ini masih belum dioptimalkan oleh para nasabah pengguna. Hal tersebut dikatakan demikian karena hasil nilai rata-rata (mean) dari tingkat penggunaan BJB DIGI mobile  banking  yang  sebenarnya  di  Bank  BJB  Kantor  Cabang  Soreang  ini  ditemukan  memiliki  nilai  terendah,  yaitu sebesar 3,57 dibandingkan dengan tingkat kemudahan penggunaan, kegunaan yang dirasakan, maupun niat menggunakan BJB  DIGI.    Temuan  penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa  terdapat  niat  yang  besar  dalam  menggunakan  BJB  DIGI, meskipun dalam kenyataannya tingkat penggunaan sebenernya dari BJB DIGI tergolong sedang.

## 3.2.2 Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Kegunaan Terhadap Niat Menggunakan BJB DIGI
Tabel 3. Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Kegunaan Terhadap Niat Menggunakan BJB DIGI
Pengaruh Koefisien Beta   t hitung Nilai p
Kemudahan Penggunaan BJB DIGI (X 1 ) --> Niat Menggunakan BJB DIGI (Z 1 ) .466 6.853 .000 Kegunaan BJB DIGI (X 2 ) --> Niat Menggunakan BJB DIGI (Z 1 ) .344 5.053 .000 Variabel Terikat : Niat Menggunakan BJB DIGI R Square (R 2 ) = 0,546 e 1 = 0,454
Hasil temuan penelitian menunjukkan bahwa baik kemudahan penggunaan BJB DIGI dan kegunaan BJB DIGI dapat  memberikan  pengaruh  yang  bermakna  penting  terhadap  niat  dari  penggunaan  BJB  DIGI  di  Bank  BJB  Kantor Cabang Soreang. Pengaruh dari  kemudahan penggunaan  BJB DIGI terhadap niat menggunakan BJB DIGI ditemukan mempunyai pengaruh dengan nilai koefisien yang terbesar jika dibandingkan dengan kegunaan dari BJB DIGI. Maka dari itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  temuan  ini  menunjukkan  bahwa  kemudahan  penggunaan  adalah  hal  terpenting  dalam memprediksi  niat untuk  menggunakan BJB DIGI jika dibandingkan dengan kegunaan BJB DIGI. Dilihat  berdasarkan data yang disajikan secara statistik dalam temuan menyatakan hasil bahwa alasan yang paling menonjol adalah masalah niat dalam menggunakan BJB DIGI mobile banking. Variabel niat menggunakan BJB DIGI ini merupakan variabel yang memiliki  nilai  rata-rata  (mean)  tertinggi  jika  dibandingkan  dengan  variabel  yang  lainnya.  Maka  dari  itu,  dapat disimpulkan bahwa dibalik adanya keluhan nasabah pengguna dalam menggunakan BJB DIGI baik terkait kemudahan penggunaan maupun kegunaan yang dirasakan dari BJB DIGI, namun niat mereka dalam menggunakan BJB DIGI ini tetap  tinggi.    Niat  menggunakan  BJB  DIGI  yang  masih  tinggi  cenderung  dipengaruhi  oleh  faktor  kemudahan  dalam menggunakan  aplikasi  tersebut.  Dibandingkan  dengan  kegunaan  BJB  DIGI  yang  dirasakan  nasabah,  kemudahan penggunaan BJB DIGI ditemukan sebagai hal yang paling dominan dalam mendorong niat nasabah dalam menggunakan BJB  DIGI.  Nilai  R-square  sebesar  0,546  menunjukkan  bahwa  tingkat  keragaman  model  kemudahan  penggunaan  dan kegunaan  yang  dirasakan  terhadap  niat  menggunakan  BJB  DIGI  adalah  54,60  persen.  Sisanya  sebesar  45,40  persen merupakan faktor lain diluar kemudahan penggunaan dan kegunaan yang dirasakan nasabah sebagai varian penjelas dari niat menggunakan BJB DIGI. Nilai sebesar 54,60 persen menunjukkan keragaman dari model kemudahan penggunaan dan kegunaan BJB DIGI terhadap niat menggunakan BJB DIGI yang tergolong moderat.
Andi  Zhillan  Sabtina  Syawali,  Analisis  Penggunaan  Aplikasi  BJB  DIGI  Mobile  Banking  dengan  Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM)
3.2.3 Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan,  Kegunaan,  dan  Niat  Menggunakan  BJB  DIGI  Terhadap  Tingkat Pengunaan BJB DIGI
Tabel 4. Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kegunaan, dan Niat Menggunakan BJB DIGI Terhadap Tingkat
Penggunaan BJB DIGI
Pengaruh
Koefisien Beta   Nilai t  Nilai p
Kemudahan Penggunaan BJB DIGI (X 1 ) --> Tingkat Penggunaan BJB DIGI (Y 1 ) .129 1.394 .165 Kegunaan BJB DIGI (X 2 ) --> Tingkat Penggunaan BJB DIGI (Y 1 ) .113 1.285 .201 Niat Menggunakan BJB DIGI (Z 1 ) --> Tingkat Penggunaan BJB DIGI (Y 1 ) .401 4.350 .000 Variabel Terikat : Tingkat Penggunaan BJB DIGI R Square (R 2 ) = 0,340 e 2 = 0,66
Hasil penelitian menunjukkan bahwa niat menggunakan BJB DIGI ditemukan dapat memberikan pengaruh yang bermakna penting terhadap tingkat penggunaan BJB DIGI dari nasabah pengguna Bank BJB di Kantor Cabang Soreang. Sementara itu, tingkat kemudahan penggunaan BJB DIGI dan kegunaan BJB DIGI ditemukan tidak mempunyai pengaruh yang bermakna penting pada tingkat penggunaan BJB DIGI di Bank BJB Kantor Cabang Soreang. Pengaruh dari niat menggunakan BJB DIGI terhadap tingkat penggunaan BJB DIGI terungkap merupakan pengaruh dengan nilai koefisien yang  terbesar  jika  dibandingkan  dengan  tingkat  kemudahan  penggunaan  BJB  DIGI  dan  kegunaan  BJB  DIGI  dalam mempengaruhi  tingkat  penggunaan  BJB  DIGI.  Berdasarkan  hasil  uji  signifikansi  dari  masing-masing  pengaruh  baik pengaruh langsung maupun tidak langsung tersebut dapat diketahui mengenai tingkat kemudahan penggunaan BJB DIGI dan  kegunaan  dari  BJB  DIGI  yang  diterapkan  di  Bank  BJB  Kantor  Cabang  Soreang  dapat  meningkatkan  tingkat penggunaan  dari  BJB  DIGI  itu  sendiri  apabila  mampu  mendorong  niat  nasabah  dalam  menggunakan  BJB  DIGI  pada kegiatan maupun kebutuhannya sehari-hari. Dengan kata lain, Nilai R-square sebesar 0,340 menunjukkan bahwa tingkat keragaman  model  kemudahan  penggunaan  dan  kegunaan  yang  dirasakan  serta  niat  menggunakan  BJB  DIGI  terhadap tingkat penggunaan BJB DIGI adalah 34,00 persen. Sisanya sebesar 66,00 persen merupakan faktor lain diluar kemudahan penggunaan,  kegunaan  yang  dirasakan  nasabah  dan  niat  menggunakan  BJB  DIGI  sebagai  varian  penjelas  dari  tingkat penggunaan BJB DIGI.
Hasil analisis jalur untuk model penelitian sebagaimana dapat terlihat pada Gambar 1. Berdasarkan nilai koefisien beta untuk setiap hubungan antar variabel diketahui bahwa kemudahan penggunaan BJB DIGI merupakan faktor penentu utama dari niat nasabah dalam menggunakan aplikasi BJB DIGI. Kemudahan penggunaan ditemukan mempunyai nilai pengaruh  yang  lebih  besar  dibandingkan  keguaan  dari  BJB  DIGI.  Sementara  niat  menggunakan  aplikasi  BJB  DIGI diketahui  menjadi  satu-satunya  hal  yang  dapat  mempengaruhi  tingkat  penggunaan  BJB  DIGI  dari  para  nasabah. Terungkap  bahwa  baik  kemudahan  penggunaan  maupun  keguanaan  yang  dirasakan  dari  BJB  DIGI  tidak  mempunyai pengaruh yang bermakna penting pada tingkat penggunaan aplikasi BJB DIGI.

## Gambar 1. Hasil Analisis Jalur Untuk Model Penelitian
Untuk pengaruh tidak langsung pada model penelitian, diketahui  bahwa terdapat efek mediasi  penting dari niat menggunakan BJB DIGI atas kemudahan penggunaan serta kegunaan BJB DIGI terhadap tingkat penggunaan BJB DIGI dengan  obyek  pengguna  BJB  DIGI  di  Bank  BJB  Kantor  Cabang  Soreang.  Niat  menggunakan  BJB  DIGI  mempunyai peran intermediasi yang sangat kuat atas pengaruh kemudahan penggunaan dan kegunaan pada tingkat penggunaan BJB DIGI. Dengan kata lain bahwa dampak dari kemudahan penggunaan serta kegunaan BJB DIGI atas tingkat penggunaan BJB dapat bekerja melalui niat menggunakan aplikasi tersebut.
Sementara  dari  perhitungan  nilai  koefisien  determinasi  (Rsquare)  dari  masing  –  masing  model  pengaruh  antar variabel diketahui bahwa model pengaruh dari kemudahan penggunaan dan kegunaan BJB terhadap niat menggunakan BJB DIGI diketahui  sebesar 0,546. Sementara nilai  Rsquare dari  model pengaruh kemudahan penggunaan, kegunaan, serta niat menggunakan BJB DIGI terhadap tingkat penggunaan BJB DIGI diketahui sebesar 0,340. Berdasarkan kedua nilai koefisien determinasi total dapat diperthitungkan nilai koefisien determinasi total dengan perhitungan = 1 – (0.546)2 (0.340)2  =  1  –  0.299  =  0.701.  Nilai  koefisien  determinasi  total  dari  model  analisis  jalur  secara  keseluruhan  diperoleh

## Andi  Zhillan  Sabtina  Syawali,  Analisis  Penggunaan  Aplikasi  BJB  DIGI  Mobile  Banking  dengan  Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM)
sebesar 70,1 persen. Sehingga model analisis jalur ini mampu menjelaskan cukup banyak tentang tingkat penggunaan dari  BJB  DIGI  ditinjau  dari  kemudahan  penggunaan,  kegunaan,  serta  niat  menggunakan  dari  BJB  DIGI  tersebut  dari perspektif pengguna eksternal yakni nasabah Bank BJB yang ada di Kecamatan Soreang, Kabupaten Bandung.

## 3.3 Pembahasan
Berdasarkan  analisis yang telah dilakukan pada penelitian di atas, model penerimaan teknologi yang telah diuji dalam penelitian ini menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan aplikasi BJB DIGI mobile banking di Bank BJB Kantor  Cabang  Soreang.  Kemudahan  penggunaan  BJB  DIGI  ditemukan  paling  dominan  dalam  mempengaruhi  niat pengguna  dalam  menggunakan  BJB  DIGI  (nilai  pengaruh  sebesar  0,466)  dibandingkan  kegunaan  BJB  DIGI  (nilai pengaruh  sebesar  0,344).  Sementara  niat  pengguna  dalam  menggunakan  BJB  DIGI  ditemukan  paling  dominan  (nilai pengaruh  sebesar  0,401)  dalam  mendorong  tingkat  penggunaan  BJB  DIGI  yang  sebenarnya  dibandingkan  dengan kemudahan penggunaan (nilai pengaruh sebesar 0,129) dan kegunaan BJB DIGI (nilai pengaruh sebesar 0,113).  Selain itu,  konstruk  niat  menggunakan  BJB  DIGI  mendapatkan  skala  penerimaan  tertinggi  di  antara  konstruk  lainnya,  yaitu sebesar 3,99. Nilai tersebut menunjukan bahwa secara umum tingkat penerimaan nasabah pengguna di Bank BJB Kantor Cabang Soreang atas BJB DIGI mobile banking dikategorikan cukup baik.
Efek dari kemudahan penggunaan BJB DIGI dan kegunaan BJB DIGI dapat  bekerja maksimal  apabila mampu membuat  nasabah  lebih  berniat  dalam  menggunakan  aplikasi  BJB  DIGI  mobile  banking. Temuan ini  menarik  karena pengguna lebih mempersepsikan bahwa tingkat  kemudahan penggunaan BJB DIGI dan kegunaan yang dirasakan dari BJB DIGI lebih mampu meningkatkan niat mereka dalam menggunakan aplikasi  BJB DIGI tersebut. Artinya, tingkat kemudahan  penggunaan  dan  kegunaan  yang  dirasakan  oleh  nasabah  pengguna  hanya  sebatas  pada  niat  mereka  untuk menggunakan aplikasi tersebut saja dan tidak sampai pada tahap peningkatan penggunaan aplikasi tersebut.
Salah satu temuan penting yang ditunjukkan penelitian ini adalah nasabah pengguna di Bank BJB Kantor Cabang Soreang  yang  telah  mengikuti  program  Sosialisasi  Keliling  BJB  DIGI  mempunyai  penilaian  yang  lebih  tinggi  untuk penerimaan aplikasi BJB DIGI mobile banking secara keseluruhan dibandingkan dengan nasabah pengguna yang belum pernah  mengikuti  program  Sosialisasi  Keliling  BJB  DIGI  tersebut.  Hal  ini  menunjukkan  pentingnya  sosialisasi  dari sebuah  aplikasi  atau  sistem  informasi  bagi  para  penggunanya  di  sebuah  perusahaan.  Selain  itu  kondisi  tersebut mencerminkan bahwa keberadaan sebuah sistem aplikasi tidak dapat memberikan manfaat maksimal apabila tidak atau belum dikenali oleh penggunanya dengan baik.
Evolusi teknologi yang cepat merupakan dilema yang signifikan bagi pengguna akhir untuk memutuskan apakah akan menerima teknologi baru, terus menggunakan teknologi yang ada, atau tidak bereaksi terhadap gangguan teknologi di  pasar.  TAM  adalah  alat  yang  penggunaannya  beragam  dan  agak  agresif,  terutama  karena  penelitian  empiris  yang mendukung  penggunaannya  serta  tingkat  penghematan  biaya  yang  relatif  lebih  tinggi  [21].  Di  antara  banyak  contoh penggunaannya, TAM menyertakan penerimaan universal sebagai prediktor akurat penerimaan individu terhadap bentuk teknologi [10], [28], [29]. Dua karakterisasi yang mendasari model penerimaan teknologi ini cenderung digunakan untuk dapat  mengintervensi  kegunaan  dan  kemudahan  penggunaan,  tentunya  hal  ini  didasarkan  pada  persepsi  pengguna. Kemudahan  penggunaan  menunjukkan  kebebasan  dari  upaya,  sedangkan  kegunaan  menunjukkan  tingkat  kepercayaan pada kemampuan suatu sistem untuk memberikan kemanjuran dalam melakukan pekerjaan.
Pada  perspektif  layanan  keuangan  seperti  perbankan,  saat  transaksi  layanan  perbankan  dapat  diselesaikan  di aplikasi  seluler  alih-alih  di  cabang,  biayanya  bisa  jauh  lebih  murah.  Bank  juga  dapat  menghasilkan  lebih  banyak pendapatan dari pelanggan yang mengelola uang nasabah dengan menggunakan media smartphone, tablet, atau PC. Perlu diketahui  bahwa  setiap  bank  memiliki  kemampuan  inti  yang  berbeda,  dan  tidak  semua  bank  siap  untuk  transformasi digital penuh. Model  penerimaan teknologi  mobile banking  di  daerah sub-urban seperti Soreang, Kabupaten Bandung menunjukkan bahwa pada dasarnya fenomena empiris di lapangan menunjukkan tingkat penerimaan yang beragam dan cenderung moderat. Bisa dikatakan bahwa model TAM yang telah diuji pada sampael menunjukkan tingkat penerimaan mobile banking masih belum maksimal. Menjadi digital native mungkin bisa jadi bukan untuk semua orang. Begitu pula bahwa setiap bank memiliki kemampuan inti yang berbeda, dan dalam hal ini hasil empiris tentang BJB DIGI di Soreang, Kabupaten Bandung menunjukkan bahwa Bank mungkin belum sepenuhnya siap untuk transformasi digital penuh.
Beberapa keterbatasan penelitian tercatat mempertimbangkan implikasi dari studi penelitian ini. Desain penelitian kausalitas cross-sectional non-eksperimental membatasi validitas internal. Hasil analisis data tidak dapat digunakan untuk menyimpulkan kausalitas secara umum, dan karenanya hasil penelitian ini paling baik dapat menetapkan pengaruh antara variabel independen, intervening dan variabel dependen. Langkah-langkah perseptual yang dilaporkan sendiri daripada langkah-langkah  objektif  yang  diadopsi  dalam  penelitian  ini  mungkin  telah  berkontribusi  pada  bias,  memaksakan keterbatasan validitas internal pada generalisasi dan interpretasi hasil yang diperoleh. Tindakan yang dilaporkan sendiri biasanya dipengaruhi oleh bias respons dan terkadang tidak akurat, karena beberapa responden mungkin tergoda untuk menyediakan tanggapan secara sosial yang dapat diterima. Responden dijamin kerahasiaan tanggapan yang dibuat dengan maksud meminimalkan motivasi responden untuk memberikan tanggapan yang dapat diterima secara sosial.
Dengan  adanya  keterbatasan  dalam  penelitian  ini,  maka  dari  itu  diperlukan  kajian  lebih  lanjut  agar  bisa menghasilkan kesimpulan yang lebih akurat mengenai tingkat penerimaan sebuah aplikasi mobile banking di kalangan penggunanya dengan perluasan objek penelitian dengan menggunakan jumlah sampel yang lebih besar dengan populasi yang  lebih  beragam  agar  persepsi  yang  didapatkan  lebih  luas  serta  profil  responden  mengenai  status  pekerjaan dicantumkan  secara  spesifik.  Dalam  konteks  pengelolaan  teknologi  informasi  di  sebuah  perusahaan,  keberhasilan penerapan sebuah sistem atau aplikasi di sebuah perusahaan tidak cukup dicapai hanya melalui pengujian sistem telah

## Andi  Zhillan  Sabtina  Syawali,  Analisis  Penggunaan  Aplikasi  BJB  DIGI  Mobile  Banking  dengan  Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM)
dilakukan,  konversi  sistem  telah  dilaksanakan,  maupun  peralatan  dan  software  telah  disiapkan.  Mencermati  tentang keberhasilan suatu sistem atau aplikasi ini juga harus ditinjau dari seberapa banyak tingkat penggunaan dari sistem atau aplikasi tersebut terutama apabila sistem tersebut bertujuan untuk menunjang penyelesaian suatu kegiatan atau pekerjaan. Secara praktis, sistem aplikasi yang dibangun atau dikembangkan sebuah organisasi tidak akan memberikan manfaat lebih jika tidak dipergunakan sebagaimana mestinya. Untuk meningkatkan kebermanfaatan dari sebuah sistem aplikasi tersebut diyakini bahwa penting untuk memberikan penguatan pada pengenalan sistem melalui sosialisasi kepada penggunanya

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  diskusi  atas  temuan  penelitian,  dapat  disimpulkan  bahwa  model  penerimaan  teknologi relevan untuk menjelaskan tingkat penerimaan nasabah terhadap aplikasi BJB DIGI. Model teoritis dan instrumen dari model  penerimaan  teknologi  (TAM)  yang  diuji  dalam  penelitian  ini  berhasil  menjelaskan  faktor-faktor  yang memengaruhi  penerimaan  aplikasi  BJB  DIGI  Mobile  Banking  di  Bank  BJB  Kantor  Cabang  Soreang.  Dalam  konteks empiris, temuan penelitian penting menyoroti bahwa kemudahan penggunaan BJB DIGI memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap niat pengguna dalam mengadopsi BJB DIGI, melebihi pengaruh kegunaannya. Hal ini menunjukkan bahwa  niat  pengguna  adalah faktor  paling  signifikan  dalam  mendorong  penggunaan  aktif  BJB  DIGI,  lebih  dari  aspek kemudahan dan manfaat yang diberikannya.  Namun, penting untuk mencatat bahwa penelitian ini terbatas pada nasabah pengguna BJB DIGI di  Bank BJB Kantor Cabang Soreang, yang artinya generalisasi  temuan harus dibatasi  pada area tersebut, yaitu Soreang, Kabupaten Bandung, Jawa Barat. Oleh karena itu, rekomendasi yang diberikan adalah perlunya perluasan lingkup penelitian dengan sampel yang lebih besar dan lebih beragam secara geografis agar pemahaman yang lebih komprehensif dapat dicapai. Para peneliti di lingkungan yang berbeda juga dapat menggunakan temuan penelitian ini  sebagai  dasar  empiris,  yang  kemudian  dapat  diperluas  dengan  mempertimbangkan  karakteristik  lingkungan  dan populasi yang berbeda.Secara keseluruhan, penelitian ini menunjukkan bahwa model yang diuji memiliki tingkat kualitas moderat.  Hal  ini  mengindikasikan  potensi  untuk penelitian  lebih  lanjut  yang  dapat  mengeksplorasi  faktor-faktor  yang memengaruhi  niat  penggunaan  dan  tingkat  penggunaan  aplikasi  sistem  dengan  lebih  mendalam.  Saran  bagi  peneliti selanjutnya  adalah  mempertimbangkan  faktor-faktor  lain  yang  mungkin  berdampak  pada  niat  penggunaan  dan penggunaan aplikasi sistem dalam berbagai konteks organisasi.

## REFERENCES
[1] A. Nurhasana and A. Frinaldi, “Efektivitas Penggunaan Sistem Aplikasi Otentikasi Penerima Pensiun Pt.Taspen Secara Digital Dengan Menggunakan Smartphone Di Kota Padang,” J.  Manaj.  dan  Ilmu  Adm.  Publik ,  vol.  2,  no.  3,  pp.  16–25,  2020,  doi: 10.24036/jmiap.v2i3.180.
[2] K. N. Salam and M. I. Taufik, “The Effect of Perceived Enjoyment on the Decision of Digital Payment Utilization in Millennial Generation,” Hasanuddin Econ. Bus. Rev. , vol. 4, no. 2, p. 50, 2020, doi: 10.26487/hebr.v4i2.2442.
[3] M. N. Masrek, M. S. A. Halim, A. Khan, and I. Ramli, “The impact of perceived credibility and perceived quality on trust and satisfaction  in  mobile  banking  context,” Asian  Econ.  Financ.  Rev. ,  vol.  8,  no.  7,  pp.  1013–1025,  2018,  doi: 10.18488/journal.aefr.2018.87.1013.1025.
[4] A. B. Nugroho, “Implementasi Aplikasi Mobile Contactless Order oleh Start-Up Mahameru Innovation (Manova) pada Restoran dan Kafe,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer) , vol. 8, no. 6, p. 452, 2021, doi: 10.30865/jurikom.v8i6.3756.
[5] A. Rahman, A. B. Nugroho, S. S. Tindaon, and R. Wijayanti, “Advokasi Model Pemanfaatan E-Commerce Untuk Peningkatan Daya  Saing  Umkm,” SeTIA  Mengabdi  -  J.  Pengabdi.  Kpd.  Masy. ,  vol.  1,  no.  2,  pp.  63–69,  2020,  [Online].  Available: https://setiamengabdi.stialanbandung.ac.id/index.php/stiamengabdi/article/view/8.
[6] A. Novira, R. Priatna, and H. A. Pradesa, “Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Kesehatan Puskesmas di Kabupaten Sumedang Tahun 2019,” JEMAP J. Ekon. Manajemen, Akuntansi, dan Perpajak. , vol. 3, no. 2, pp. 288–302, 2020.
[7] F. A. T. Andikaputra, W. Yulandary, P. Zulvia, and A. B. Nugroho, “Meninjau Efektivitas Sistem Rely-on Dalam Menunjang Pengelolaan Pelanggan Pada PT . Perusahaan Gas Negara ( PGN ) Area Batam,” J. Manaj. Dan Prof. , vol. 3, no. 2, pp. 143–162, 2022.
[8] I. G. N. C. W. Mada and P. Y. A. Putri, “Technology Acceptance Model (Tam) Untuk Menganalisis Penggunaan Online Banking Di  Pt  Bank  Rakyat  Indonesia,  Tbk.  Cabang  Gianyar,” Warmadewa  Manag.  Bus.  J. ,  vol.  3,  no.  1,  pp.  12–18,  2021,  doi: 10.22225/wmbj.3.1.2021.12-18.
[9] D.  E.  Crystle  Rampen  and  J.  I.  Sihotang,  “Analisis  Penggunaan  Layanan  Mobile  Banking Terhadap Transaksi  Pembayaran Menggunakan Metode Extended TAM,” CogITo Smart J. , vol. 7, no. 1, pp. 85–95, 2021, doi: 10.31154/cogito.v7i1.303.85-95.
[10]  R. P. Anggraini, N. Mubyarto, and A. Addiarrahman, “Analisis Technology Acceptance Model dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Bertransaksi Mobile Banking Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Jambi,” J. Ilm. Ekon. Islam , vol. 9, no. 1, pp. 1573– 1585, 2023.
[11]  T. Chaidir, I. Ro’is, and Akhmad Jufri, “Penggunaan Aplikasi Mobile Banking Pada Bank Konvensional dan Bank Syariah di Nusa Tenggara Barat: Pembuktian Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT),” Elastisitas  - J. Ekon. Pembang. , vol. 3, no. 1, pp. 61–76, 2021, doi: 10.29303/e-jep.v3i1.37.
[12]  M.  Z.  J.  Ramadhan  and  V.  S.  Asih,  “Studi  Komparatif:  Kualitas  Layanan  Mobile  Banking  BRI  Syariah  dan  Bank  Syariah Indonesia,” Indones. J. Econ. Manag. , vol. 1, no. 3, pp. 578–583, 2021, doi: 10.35313/ijem.v1i3.3492.
[13]  M.  Musdalifah  and  E.  L.  Hadisaputro,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  Menggunakan  Technology  Acceptance  Model  Pada Aplikasi Dana,” J. Comput. Syst. Informatics , vol. 4, no. 1, pp. 72–78, 2022, doi: 10.47065/josyc.v4i1.2493.
[14]  R. H. Aditya, A. Faroqi, and A. Wulansari, “Analisis Penerimaan Pengguna Terhadap Penggunaan Sistem Surat Manajemen
Andi  Zhillan  Sabtina  Syawali,  Analisis  Penggunaan  Aplikasi  BJB  DIGI  Mobile  Banking  dengan  Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM)
Elektronik  Menerapkan  Model  UTAUT,” KLIK    Kaji.  Ilm.  Inform.  dan  Komput. ,  vol.  3,  no.  6,  pp.  1040–1048,  2023,  doi: 10.30865/klik.v3i6.944.
[15]  B.  Antaris,  A.  Faroqi,  and  A.  Wulansari,  “Faktor-Faktor  Penerimaan  Aplikasi  Mobile  Rumah  Sakit  Bhayangkara  Surabaya Dengan Metode TAM,” KLIK  Kaji. Ilm. Inform. dan Komput. , vol. 3, no. 6, pp. 843–851, 2023, doi: 10.30865/klik.v3i6.919.
[16]  I. H. Nasution and R. Rahmat, “Analysis of Customer Interest Using Soe Bank Mobile Banking With Technology Acceptance Models,” J. Multidisiplin Sahombu , vol. 3, no. 01, pp. 16–23, 2023, doi: 10.58471/jms.v3i01.1598.
[17]  R. G. Aqilla and D. Yudiantoro, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking  Di  Bank  Syariah  Indonesia  Kantor  Cabang  Pembantu  Tulungagung  Sudirman,” JIPI  (Jurnal  Ilm.  Penelit.  dan Pembelajaran Inform. , vol. 8, no. 2, pp. 684–691, 2023, doi: 10.29100/jipi.v8i2.3836.
[18]  N. Nurhalima and E. L. Hadisaputro, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Traveloka dengan Menerapkan Metode TAM,” J. Inf. Syst. Res. , vol. 3, no. 4, pp. 466–471, 2022, doi: 10.47065/josh.v3i4.1778.
[19]  D. Aryanti and J. N. Utamajaya, “Persepsi Penggunaan Sistem E-learning menggunakan Technology Acceptance Model (TAM),” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer) , vol. 9, no. 2, pp. 479–484, 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i2.4092.
[20]  R. T. Anugrah, M. I. Falevi, A. Sunarto, and A. Shar,  “Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik ( SIAKAD ) Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi ( Studi Pada Siakad Uin Fatmawati Sukarno Bengkulu ),” Manag. Stud. Entrep. J. , vol. 3, no. 1, pp. 116–126, 2022.
[21]  W.  A.  Winarno,  I.  Mas’ud,  and  T.  W.  Palupi,  “Perceived  Enjoyment,  Application  Self-efficacy,  and  Subjective  Norms  as Determinants of Behavior Intention in Using OVO Applications,” J. Asian Financ. Econ. Bus. , vol. 8, no. 2, pp. 1189–1200, 2021, doi: 10.13106/jafeb.2021.vol8.no2.1189.
[22]  G. Satriyono, M. Rukmini, E. S. R. Prastiwi, and N. D. Kristina, “Analisa Kepuasan Pengguna Shopeepaylater Menggunakan Model Delone & Mclean,” Manag. Stud. Entrep. J. , vol. 3, no. 5, pp. 2849–2954, 2022.
[23]  R. Rahmawati, “Mobile Banking: Analisa Penggunaan Pada Nasabah Pt. Bank Aceh Syariah Cabang Lhokseumawe: Pendekatan Technology  Acceptance  Model  (Tam),” Ihtiyath    J.  Manaj.  Keuang.  Syariah ,  vol.  3,  no.  1,  pp.  35–52,  2019,  doi: 10.32505/ihtiyath.v3i1.1296.
[24]  Y. Utomo and D. A. Walujo, “Penerapan Konstruk Technology Acceptance Model (Tam) Pada Layanan Mobile Application Di PDAM  Surya  Sembada  Kota  Surabaya,” WAKTU  J.  Tek.  UNIPA ,  vol.  16,  no.  1,  pp.  39–48,  2018,  doi: 10.36456/waktu.v16i1.1445.
[25]  D. Moazenzadeh and H. Hamidi, “Analysis and Development of Technology Acceptance Model in Mobile Bank Field,” Int. J. Eng. , vol. 31, no. 9, pp. 1521–1528, 2018, doi: 10.5829/ije.2018.31.09c.07.
[26]  M. Mugiarto, I. Agustina, and W. Suryaman, “Adopsi Teknologi Aplikasi Aset Dan Kompetensi Pegawai Dalam Peningkatan Kinerja Pegawai Pengelolaan Barang Milik Negara Di Sopd Kota Cimahi,” Manag. Stud. Entrep. J. , vol. 4, no. 5, pp. 4823– 4835, 2023.
[27]  R. Wandira, A. Fauzi, F. Azim, and F. Annas, “Customer Acceptance Analysis of Islamic Bank of Indonesia Mobile Banking Using  Technology  Acceptance  Model  (TAM),” IJIIS  Int.  J.  Informatics  Inf.  Syst. ,  vol.  5,  no.  2,  pp.  92–100,  2022,  doi: 10.47738/ijiis.v5i2.132.
[28]  H. Safitri, D. P. Rakhmadani, and S. D. Alika, “Analisis Penerimaan Penggunaan Aplikasi WeTV di Pulau Jawa Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM),” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer) , vol. 9, no. 4, pp. 996–1005, 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i4.4557.
[29]  F. Arianto, L. H. Susarno, U. Dewi, and A. F. Safitri, “Model Penerimaan dan Pemanfaatan Teknologi: E-learning di Perguruan Tinggi,” J. Teknol. Pendidik. , vol. 08, no. 01, pp. 110–121, 2020.