Volume 10                                         Nomor 3, Desember 2020                            Halaman 310 – 320

## STRATEGI KESANTUNAN TINDAK TUTUR DIREKTIF PEMILIK BISNIS JASA WEDDING ORGANIZER DALAM PESAN WHATSAPP
Fathiyyah Sekar Widiasri Universitas Padjadjaran fathiyyah15001@mail.unpad.ac.id

## Abstrak
Selain prinsip kerja sama, kesantunan berbahasa merupakan hal yang diperlukan dalam suatu tindak  komunikasi.  Kesantunan  berbahasa  ini  dapat  dilihat  dari  strategi  kesantunan  yang digunakan oleh penutur saat berinteraksi dengan lawan tutur. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi kesantunan pada pesan antara pemilik bisnis dengan klien dan rekan kerjanya. Teori yang digunakan adalah teori strategi kesantunan menurut Brown dan Levinson (1987). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan pragmatis. Sumber data pada penelitian ini adalah pesan yang dikirim melalui WhatsApp antara pemilik bisnis dengan klien dan rekan kerjanya di dalam bisnis jasa Wedding Organizer (WO). Tahap penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  tiga  tahapan,  yaitu  tahap penyediaan  data,  tahap  analisis  data,  dan  tahap  penyajian  hasil  analisis  data.  Hasil  dari penelitian  ini  menunjukkan  bahwa ada  tiga  strategi  kesantunan  berbahasa yang  digunakan oleh penutur yang terbagi menjadi: 1) strategi kesantunan positif sebanyak 15 data; 2) strategi kesantunan negatif sebanyak 5 data; dan 3) strategi tidak langsung sebanyak 5 data.
Kata kunci: pragmatik, strategi kesantunan, bisnis jasa, wedding organizer

## Abstract
Language politeness is necessary thing in an act of communication besides the cooperative principles. This language politeness can be seen from the politeness strategies used by speakers when interacting with interlocutors. This research aims to describe the politeness strategies on messages between business owner  and  his  clients  and  colleagues.  The  theory  used  is  the politeness  strategy  theory  according  to Brown  and  Levinson  (1987).  This  reserach  uses  a  qualitative  descriptive  method  with  a  pragmatic approach. Sources of data in this research are messages sent via WhatsApp between business owner and his clients and colleagues in the Wedding Organizer (WO) service business. The research stage used in this research consists of three stages, there are the stage of providing data, the stage of data analysis, and the stage of presenting the results of data analysis. The result of this research shows that there are three politeness strategies used by speakers which are divided into: 1) 15 data of positive politeness strategy; 2) 5 data of negative politeness strategy; and 3) 5 data of off-record politeness strategy.
Keywords : pragmatic, politeness strategies, service business, wedding organizer

## I.  PENDAHULUAN
Bahasa  sebagai  alat  komunikasi  menjadi  peran  yang  sangat  penting  dalam kehidupan manusia. Bahasa digunakan manusia untuk berinteraksi dengan manusia lainnya dalam seluruh kegiatannya. Kegiatan yang dimaksud adalah segala aktivitas keseharian manusia dari bangun hingga tidur kembali, misalnya saat bercengkrama dengan keluarga, bersekolah, bermain, dan bekerja.  Peran bahasa dapat dikatakan
sangat  krusial  khususnya  dalam  kegiatan  bekerja  dimana  baik  atau  tidaknya  cara berbahasa  dan  berkomunikasi  seseorang  dapat  berdampak  bagi  pekerjannya. Misalnya,  seorang  karyawan  yang  bahasanya  buruk  atau  tidak  sopan  dapat menimbulkan  kesan  negatif  dan  dianggap  tidak  menghargai  rekan  kerjanya, sehingga  mengakibatkan  orang  tersebut  tidak  dipercaya  bahkan,  lebih  jauh  lagi, kemungkinan dipecat atau diberhentikan akan semakin besar.
Contoh  di  atas  juga  dapat  terjadi  di  dalam  sebuah  bisnis Wedding  Organizer (WO). Wedding  Organizer (WO)  merupakan  sebuah  bisnis  jasa  dimana  tindak komunikasi  yang  digunakan  di  dalamnya  dapat  berupa  komunikasi  formal  atau informal  dengan  bergantung  pada  konteks  yang  melatarbelakangi  suatu  tindak komunikasi tersebut. Hal ini sangat berkaitan dengan bidang kajian linguistik yaitu pragmatik. Berdasarkan kajian pragmatik, konteks dapat berpengaruh terhadap apa yang  dikatakan  dan  bagaimana  cara  pendengar  dapat  menyimpulkan  tentang  apa yang  dituturkan  agar  dapat  sampai  pada  suatu  interpretasi  makna  yang dimaksudkan  oleh  penutur  (Adani,  2017:  83).  Penutur  yang  tidak  memerhatikan situasi  tuturan  akan  menyebabkan  kesalahpahaman  lawan  tutur  dan  dapat menimbulkan  hubungan  yang  tidak  harmonis  antar  penutur  dimana  hal  tersebut adalah  hal  yang  sangat  dihindari  di  dalam  sebuah  bisnis  jasa Wedding  Organizer (WO).  Oleh  karena  itu,  penutur  harus  memperhatikan  kaidah  atau  aturan  demi terjalinnya interaksi yang baik.
Kaidah  atau  aturan  tersebut  adalah  dengan  cara  menyadari  aspek ekstralingual,  yaitu  situasi  dan  kondisi  penutur  pada  saat  berinteraksi.  Hal  ini diungkapkan  oleh  Hymnes  (dalam  Santoso,  2005:  3),  menurutnya,  aspek-aspek ekstralingual yang perlu diketahui tersebut, antara lain adalah siapa saja yang terlibat dalam interaksi, bagaimana hubungan dan jarak sosial di antara mereka atau status relatif di antara mereka, latar terjadinya peristiwa tutur, tujuan yang ingin dicapai, saluran yang digunakan, cara pengungkapan suatu maksud, dan lain sebagainya. Hal ini menjadi sangat penting karena akan menentukan dan mengatur penutur untuk dapat  menyampaikan  informasi  atau  gagasan  dengan  jelas  dan  tidak  terjadi kesalahpahaman dalam berkomunikasi. Bagaimana penutur memperlakukan lawan tutur dan menjaga hubungan komunikasi yang baik dengan lawan tutur adalah salah satu penentu kelancaran dalam berkomunikasi yang termasuk ke dalam bagian dari kesantunan.
Menurut Mulatsih (2014: 214), secara umum kesantunan didefinisikan sebagai kepatutan sosial, yaitu tindakan dimana seseorang menunjukkan tingkah laku yang teratur dan menghargai orang lain sesuai dengan norma yang berlaku di masyarakat. Untuk menjadi santun, seseorang harus mematuhi aturan yang berlaku dalam setiap ikatan sosial (Fraser, B., & Nolen, 1981: 96). Kesantunan adalah fenomena universal dalam pemakaian bahasa pada konteks sosial sehingga kesantunan menjadi hal yang fundamental  dalam  kajian  pragmatik.  Leech  (1982:  132)  mengungkapkan  bahwa dalam berkomunikasi, diperlukan aturan-aturan lain selain aturan kerja sama, yaitu aturan  kesantunan  berbahasa  atau  prinsip  kesantunan.  Aturan  kesantunan  yang dimaksud adalah aturan dalam menjaga hubungan interaksional antar penutur agar tetap  terjaga  hubungan  personal  yang  saling  menghormati,  tidak  merugikan  dan tidak mengancam Face ‘muka’ satu sama lain.
Terdapat dua jenis Face ‘muka’ menurut Brown dan Levinson (1987: 62), yaitu positive  face ‘muka  positif’  dan negative  face ‘muka  negatif’.  Muka  positif  adalah keinginan  setiap  manusia  untuk  disetujui,  dimengerti,  diterima,  dan  sebagainya, sedangkan muka negatif adalah keinginan setiap individu dewasa agar tindakannya tidak dihalangi oleh orang lain.
Menurut  Brown  dan  Levinson  (dalam  Syahrin,  2008)  ada  empat  strategi kesantunan  atau  pola  perilaku  umum  yang  dapat  diaplikasikan  penutur  yaitu  (1) Bald-on  Record  Strategy (tanpa  strategi);  (2) Positive  politeness  strategy (strategi kesantunan  positif /keakraban); (3) Negative politeness strategy (strategi kesantunan negatif  /formal);  (4) Off-record  politeness  strategy (strategi  tidak  langsung  atau tersamar). Masing-masing strategi kesantunan tersebut akan dijelaskan di bawah ini:
1. Bald-on Record Strategy (Strategi Terus Terang/ Tanpa Strategi)
Strategi  ini  sejalan  dengan  prinsip  efisiensi  dalam  komunikasi  yang dituangkan dalam maksim Grice (Grice 1975, dalam Brown dan Levinson 1987: 94). Penutur  yang  menggunakan  strategi  ini  tidak  melakukan  usaha  apapun  untuk meminimalisasi ancaman bagi muka lawan tutur atau untuk mengurangi akibat dari tindakan  yang  mengancam  muka  (FTA).  Akibatnya,  lawan  tutur  akan  merasa terkejut, malu, dan tidak nyaman. Strategi ini diwujudkan dalam kalimat imperatif langsung yang biasanya digunakan oleh penutur dan lawan tutur yang telah saling mengenal dengan baik, misalnya antara teman sebaya atau anggota keluarga. Contoh penggunaan strategi ini dapat dilihat dalam (1) mengekspresikan keadaan darurat: “tolong hubungi polisi!”; (2) tindakan yang berorientasi pada penugasan/instruksi: “ambilkan  buku  saya”;  (3)  menarik  perhatian  di  tengah  suatu  aktifitas:  “tutup matamu!”.
2. Positive Politeness Strategy (Strategi Kesantunan  Positif / Keakraban) Strategi  ini  digunakan  untuk  menunjukkan  keakraban  kepada  lawan  tutur yang  tidak  memiliki  hubungan  dekat  dengan  penutur.  Untuk  memudahkan interaksinya, penutur mencoba memberi kesan senasib dan seolah-olah mempunyai keinginan yang sama dengan lawan tutur, hal ini ditujukan langsung kepada muka positif lawan tutur supaya keinginan penutur dianggap sebagai keinginan bersama antara  penutur  dengan  lawan  tutur.  Penutur  menunjukkan  bahwa  dia  ingin  lebih akrab dengan lawan tutur dan berusaha meminimalisasi jarak dengan lawan tutur dengan cara mengungkapkan perhatian dan persahabatan. Dengan kata lain, strategi ini  dapat  berfungsi  sebagai  pelancar  hubungan  sosial  dengan  orang  lain  karena penutur meminimalisasi FTA. Strategi kesantunan positif direalisasikan dengan lima belas cara atau tindakan, yaitu: a) Memusatkan perhatian pada diri lawan tutur; b) Memberi perhatian lebih, memberikan pengakuan atau simpati kepada lawan tutur; c)  Mengintensifkan  perhatian  kepada  lawan  tutur;  d)  Menggunakan  penanda keakraban  kelompok;  e)  Menemukan  kesepakatan;  f)  Menghindarkan  konflik;  g) Menyamakan anggapan menjadi pendapat umum; h) Berkelakar; i) Menambahkan atau menyetujui pendapat lawan tutur; j) Menawarkan bantuan atau janji; k) Bersikap optimis; l) Melibatkan penutur dan lawan tutur dalam kegiatan; m) Memberikan atau menanyakan  alasan  tertentu;  n)  Mengasumsikan  atau  menampilkan  kesamaan tindakan; dan o) Memberikan hadiah

## 3. Negative Politeness Strategy (Strategi Kesantunan Negatif / Formal)
Tindakan  yang  dilakukan  pada  strategi  ini  bertujuan  untuk  menebus  muka negatif  lawan  tutur  dan  keinginan  penutur  untuk  terbebas  dari  beban  dengan maksud  agar  tindakan  dan  maksudnya  tidak  terganggu  dan  tidak  terkendala. Tindakan ini adalah dasar dari perilaku menghargai lawan tutur yang juga terdapat pada strategi kesantunan positif. Hal yang menjadi pembeda adalah strategi ini lebih spesifik  dan  lebih  terfokus  karena  penutur  menampilkan  fungsi-fungsi  penunjang untuk meminimalisasi beban tertentu sebagai sesuatu yang tidak bisa dihindarkan oleh  lawan  tutur.  Fokus  utama  penggunaan  strategi  ini  adalah  dengan mengasumsikan  bahwa  penutur  kemungkinan  besar  memberikan  beban  atau gangguan kepada lawan tutur karena telah memasuki daerah lawan tutur. Dengan kata lain, terdapat jarak sosial tertentu atau hambatan tertentu antara penutur dengan lawan  tutur.  Strategi  kesantunan  ini  direalisasikan  dengan  sepuluh  cara  atau tindakan,  yaitu:  a)  Menyatakan  secara  tidak  langsung;  b)  Mengajukan  pertanyaan atau  mengelak;  c)  Bersikap  pesimis;  d)  Mengecilkan  beban  permintaan;  e) Merendahkan  diri;  f)  Meminta  maaf;  g)  Personalisasi  penutur  dan  lawan  tutur;  h) Menempatkan  tindakan  mengancam  muka  sebagai  aturan  yang  berlaku  umum;  i) Nominalisasi;  dan  j)  Menyatakan  secara  jelas  bahwa  tindakan  lawan  tutur  sangat berharga bagi penutur.
4. Off-record Politeness Strategy (Strategi Tidak Langsung  / Tersamar)
Strategi  ini  direalisasikan  dengan  cara  tersamar  dan  tidak  menggambarkan maksud  komunikatif  yang  jelas.  Penutur  membawa  dirinya  keluar  dari  tindakan dengan membiarkan lawan tutur menginterpretasikan sendiri tindakannya. Strategi ini  digunakan  jika  penutur  ingin  melakukan  tindakan  mengancam  muka  namun tidak ingin bertanggung jawab atas tindakan tersebut. Contoh tuturan dari tindakan ini adalah: “ Selamat siang, mau mengingatkan nanti meeting jam 2 di hotel gunung putri ya ”.  Pada  tuturan  tersebut,  penutur  secara  tidak  langsung  melakukan  tindakan permohonan atau permintaan kepada lawan tutur.
Strategi  kesantunan  dapat  digunakan  pada  semua  jenis  tindak  tutur khususnya pada tindak tutur direktif dimana penutur melakukan suatu upaya agar mitra tutur melakukan sesuatu seperti yang dimaksudnya. Kerbrat-Orecchioni (2008: 20)  mendefinisikan  tindak  tutur  direktif  merupakan  bentuk  tuturan  yang dimaksudkan penuturnya agar mitra tutur melakukan tindakan yang disebutkan di dalam  tuturan  itu.  Searle  (dalam  Sumarti,  2014:  243)  menyebutkan  verba  yang termasuk  dalam  jenis  tindak  tutur  direktif,  yaitu: ask ‘bertanya’, order ‘memesan’, command ‘menyuruh’, request ‘meminta’, beg ‘memohon’, pray ‘berdoa’, invite ‘mengundang’, permit ‘meminta izin’, dan advise ‘menyarankan’. Tindak  tutur  direktif  kerap  ditemukan  di  dalam  lingkungan  pekerjaan, misalnya pada saat berkomunikasi dengan rekan kerja, dengan anak buah, dengan atasan  atau  pimpinan,  dan  lain  sebagainya.  Penelitian  ini  difokuskan  pada komunikasi antara pemilik bisnis dengan konsumen / klien dan rekan kerjanya di dalam sebuah bisnis jasa perencanaan acara pernikahan atau biasa disebut dengan Wedding Organizer (WO) . Saat ini, bisnis jasa wedding organizer menjadi bisnis yang banyak  digeluti  tidak  hanya  di  ibu  kota  tetapi  juga  di  kota-kota  kecil  maupun kabupaten.  Menjamurnya  bisnis  ini  sejalan  dengan  kebutuhan  masyarakat  yang
menginginkan  kemudahan  dan  kepraktisan  dalam  merencanakan  sebuah  acara pernikahan.  Dengan  adanya wedding  organizer ,  maka  beban  dalam  merencanakan sebuah pesta pernikahan menjadi berkurang.
Sebagai bisnis penyedia jasa, kenyamanan dan kepuasan klien dan rekan kerja menjadi sesuatu yang sangat diutamakan agar terjalin hubungan yang baik dan tidak merugikan  satu  sama  lain.  Maka  dari  itu,  cara  berkomunikasi  dan  berbahasa  si penyedia jasa menjadi hal paling dasar yang dapat menentukan penilaian seseorang terhadap  mereka.  Dengan  kata  lain,  aturan  atau  prinsip  kesantunan  sangat dibutuhkan  dalam  situasi  tutur  tersebut  khususnya  dalam  tindak  tutur  direktif dimana  tindakan  permintaan  atau  permohonan  harus  diungkapkan  tanpa menyinggung  lawan  tutur.  Hal  ini  lah  yang  menarik  penulis  untuk  melakukan penelitian  tentang  strategi  kesantunan  tindak  tutur  direktif  dalam  pesan whatsApp yang  dikirim  oleh  pemilik  bisnis  jasa Wedding  Organizer kepada  klien  atau  rekan kerjanya.

## II.  METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif kualitatif  dengan  pendekatan  pragmatis.  Menurut  (Mukhtar,  2013:  28),  penelitian deskriptif kualitatif berusaha mendeskripsikan seluruh gejala atau keadaan yang ada, yaitu keadaan gejala menurut apa adanya pada saat penelitian dilakukan. Sedangkan menurut Moleong (dalam Haula, 2019: 28) penelitian kualitatif adalah penelitian yang bermaksud  untuk  memahami  fenomena  tentang  apa  yang  dialami  oleh  subjek penelitian  secara  holistik,  dan  dengan  cara  deskripsi  dalam  bentuk  kata-kata  dan bahasa, pada suatu konteks khusus dan metode yang alamiah. Pendekatan penelitian pragmatis digunakan untuk mengkaji mengenai makna ujaran dalam situasi-situasi tertentu  yang  mencangkup  penggunaan  bahasa,  komunikasi,  konteks,  dan penafsiran. Penelitian ini menggunakan teori strategi kesantunan yang dikemukan oleh Brown dan Levinson (1987) sebagai pisau analisis.
Data pada penelitian ini diperoleh dari pesan yang dikirim melalui aplikasi WhatsApp antara pemilik bisnis dengan kliennya di dalam bisnis jasa perencanaan acara  pernikahan  atau  dapat  disebut Wedding  Organizer (WO).  Bisnis  jasa  tersebut bernama Evodia Wedding Organizer dan terletak di kota Bandung. Pesan yang diteliti dibatasi pada pesan yang mengandung tindak tutur direktif di bulan September dan Oktober tahun 2020. Tahap penelitian yang digunakan dalam penelitian ini ada tiga tahapan  yang  sesuai  dengan  pendapat  Sudaryanto  (2001:  5-7),  yaitu:  1)  tahap penyediaan data, pada tahap ini metode yang digunakan adalah metode simak dan catat,  yaitu  dengan  membaca  dan  menyimak  pesan-pesan  pada  sumber  data  dan kemudian mencatat pesan mana saja yang termasuk ke dalam tindak tutur direktif. Hasilnya,  peneliti  memperoleh  25  pesan  yang  termasuk  ke  dalam  tindak  tutur direktif; 2) tahap analisis data, pada tahap ini, data dianalisis sesuai dengan masalah yang telah dirumuskan, yakni menentukan dan mengklasifikasikan data berdasarkan teori strategi kesantunan Brown dan Levinson (1987); yang terkahir adalah 3) tahap penyajian hasil analisis, dari 25 data yang telah dianalisis, peneliti menggunakan 6 data yang akan digunakan sebagai sampel pada bagian pembahasan. Metode yang dipakai dalam menyajikan hasil penelitian ini adalah metode  formal dan informal. Metode formal adalah penyajian data menggunakan lambang-lambang, dalam hal ini
peneliti  menggunakan  tabel.  Sedangkan  metode  informal  menurut  Sudaryanto (dalam Adhiti, 2017: 36) adalah penyajian hasil analisis dengan untaian kata-kata agar penjelasannya terurai dan terinci.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian,  penulis  menemukan  25  pesan  yang  akan digunakan sebagai data. Data merupakan pesan yang termasuk ke dalam jenis tindak tutur  direktif  yang  kemudian  diklasifikasikan  berdasarkan  strategi  kesantunan menurut Brown dan Levinson (1987). Strategi kesantunan tersebut secara rinci dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

## Tabel 1. Hasil Analisis Data
No. Strategi Kesantunan Jumlah 1 Bald-on Record Strategy (Strategi terus terang / tanpa strategi) 0 2 Positive  politeness  strategy (strategi  kesantunan positif/keakraban) 15 3 Negative politeness strategy (strategi kesantunan negatif/formal) 5 4 Off-record  politeness  strategy (strategi  tidak langsung atau tersamar) 5 Total 25
Tabel 1 menunjukkan bahwa strategi yang paling banyak digunakan adalah strategi kesantunan positif, diikuti dengan strategi kesantunan negatif dan strategi tidak langsung. Di bawah ini akan dipaparkan penjelasan contoh data dari masing- masing klasifikasi.
1. Positive Politeness Strategy (Strategi Kesantunan  Positif/Keakraban)
Data 1:
“Assalamualaikum teh *** kang ****, mumpung lagi weekend nih hehe guidebooknya diisi terus difoto ya, terutama bagian data diri cpp cpw sama daftar  list  vendor  beserta  kontaknya.  Kalo  ada  lagi  yg  belum  perintilannya bilang aja ya kang teh, semangaaaat 😁💪🏻 ”
Tuturan pada data di atas merupakan jenis tindak tutur direktif command ‘menyuruh’ atau request ‘meminta’ yaitu penutur bermaksud meminta lawan tutur untuk mengisi data pada sebuah buku ( guidebook ).
Penutur  menggunakan  beberapa  cara  dalam  melakukan  tindakannya. Pertama,    penutur  menggunakan  penanda  keakraban  kelompok  yang  ditunjukkan dengan panggilan “ teh” dan “ kang” yang berasal dari kata teteh dan akang . Kedua kata
tersebut  merupakan  panggilan  untuk  orang  yang  lebih  tua  atau  sebagai  bentuk menghargai kepada lawan tutur di dalam masyarakat budaya sunda. Kedua, pentur memusatkan  perhatiannya  kepada  lawan  tutur  yang  ditunjukkan  dengan  tuturan “ mumpung  lagi  weekend  nih  hehe ”.  Maksud  dari  tuturan  tersebut  adalah  penutur berharap  bahwa  tindakan  yang  dilakukannya  tidak  akan  menganggu  lawan  tutur karena dilakukan pada saat hari libur atau weekend , dengan kata lain, penutur melihat dan  mempertimbangkan  terlebih  dahulu  situasi  dan  kondisi  lawan  tutur.  Ketiga, penutur  menawarkan  bantuan  kepada  lawan  tutur  dengan  menggunakan  kalimat “ Kalo ada lagi yg belum perintilannya bilang aja ya kang teh ”. Maksudnya adalah, penutur akan  melakukan  tindakan  lain  jika  kebutuhan  lawan  tutur  belum  terpenuhi. Keempat, penutur memberi perhatian lebih kepada lawan tutur berupa dukungan yang ditunjukkan dengan tuturan “ semangaaaat ”.
Keempat  cara  tersebut  bertujuan  untuk  menunjukkan  keakraban  kepada lawan tutur dimana lawan tutur adalah seorang klien yang tidak memiliki hubungan dekat dengan penutur. Penutur berusaha meminimalisasi jarak dengan lawan tutur dengan cara mengungkapkan perhatian agar keinginannya terpenuhi dan dianggap sebagai  keinginan  bersama  antara  penutur  dengan  lawan  tutur.  Oleh  karena  itu, strategi  yang  dilakukan  penutur  pada  data  1  adalah  strategi  kesantunan  positif ( positive politeness strategy ).
Data 2:
“Tenang aja vendor2 dari saya mah masih aman kok, kalo corona udah mereda secepatnya aja ya teh kasih tanggal, soalnya vendor2 pasti numpuk job nya. Stay safe aja sekarang mah 😔 ”
Pada  data  2,  penutur  melakukan  tindakan  permintaan  kepada  lawan  tutur  untuk segera  memastikan  tanggal  pernikahannya  jika  keadaan  sudah  membaik,  keadaan yang dimaksud adalah situasi pada masa pandemi. Oleh karena itu, tuturan di atas termasuk ke dalam tindak tutur direktif yaitu request ‘meminta’.
Cara  pertama  yang  digunakan  penutur  dalam  menyampaikan  maksudnya adalah  memberikan  perhatian  lebih  dan  simpati  kepada  lawan  tutur.  Hal  ini ditunjukkan  oleh  frasa  “ tenang  aja ”  pada  tuturan  “ tenang  aja  vendor2  dari  saya  mah masih  aman  kok ”,  tuturan  tersebut  digunakan  oleh  penutur  dengan  maksud mengurangi kekhawatiran lawan tutur. Tuturan lain yang menunjukkan perhatian kepada  lawan  tutur  adalah  “ kalo  corona  udah  mereda …”  dan  “ Stay  safe  aja  sekarang mah ”.  Pada  tuturannya,  penutur  tidak  memaksa  lawan  tutur  untuk  memenuhi permintaannya  dan  mengingatkan  kepada  lawan  tutur  agar  mementingkan keselamatannya  terlebih  dahulu.  Cara  kedua  yang  digunakan  penutur  adalah memberikan  alasan  tertentu  atas  permintaannya,  hal  ini  ditunjukkan  oleh  tuturan “ soalnya  vendor2  pasti  numpuk  job  nya ”.  Selain  kedua  cara  tersebut,  penutur  juga menggunakan  penanda  keakraban  kelompok  seperti  yang  terdapat  pada  data  1. Penanda tersebut ditunjukkan oleh penggilan “ teh ”.
Cara-cara yang dilakukan penutur bertujuan untuk menghindari konflik dan melancarkan hubungan sosial dengan lawan tutur karena penutur meminimalisasi FTA atau tindakan yang mengancam muka, maka dapat dikatakan bahwa strategi pada tuturan di atas adalah strategi kesantunan positif ( positive politeness strategy ).

## 2. Negative Politeness Strategy (Strategi Kesantunan Kegatif/Formal)
Data 3:
“Assalamualaikum, selamat malam, maaf mengganggu. Perkenalkan saya **** dari evodia weding organizer yang insyaAllah membantu pernikahan **** dan **** di villa casa d langit nanti. Mohon maaf sebelumnya atas keterlambatan informasi  meeting  vendor  karena  ada  sesuatu  hal,  insyaAllah meeting vendornya  akan  dilaksanakan  tgl  15  November  di  pabrik  badjoe  di  jalan sukarno hatta pukul 16.00 WIB. Terimakasih”
Tuturan  pada  data  di  atas  merupakan  tindak  tutur  direktif invite ‘mengundang’.  Penutur,  dalam  hal  ini  adalah  pemilik  bisnis,  mengundang  rekan kerjanya  untuk  menghadiri  sebuah  pertemuan  yang  telah  ditentukan  tempat  dan waktunya seperti yang disebutkan oleh penutur.
Penutur  menggunakan  cara  meminta  maaf,  merendahkan  diri,  dan menyatakan  secara  tidak  langsung  untuk  menyampaikan  maksud  dan  tujuannya. Cara  meminta  maaf  dan  merendahkan  diri  ditunjukkan  dengan  tuturan  “ maaf mengganggu ” dan “ mohon maaf sebelumnya atas keterlambatan informasi meeting vendor karena ada sesuatu hal ”. Penggunaan  tuturan tersebut  merupakan suatu upaya agar tindakannya  tidak  mengancam  muka  negatif  lawan  tutur  sehingga  lawan  tutur merasa  dihargai  dan  dihormati.  Selain  itu,  penutur  merendahkan  dirinya  dengan mengakui  kesalahan  atas  keterlambatan  informasi  yang  dilakukannya.  Tindakan menyatakan  secara  tidak  langsung  juga  dilakukan  oleh  penutur  dengan  cara memberikan  informasi  tanggal,  tempat,  dan  waktu  dilaksanakannya  pertemuan dengan  maksud  agar  lawan  tutur  menghadiri  pertemuan  tersebut  sesuai  dengan jadwal yang telah ditentukan.
Melalui  cara-cara  tersebut,  penutur  sebagai  pemilik  bisnis  berusaha menghargai  dan  menghormati rekan  kerjanya  (lawan  tutur)  dengan  menampilkan fungsi-fungsi  penunjang  agar  tuturannya  terasa  lebih  formal  dan  tidak  memaksa. Dapat disimpulkan bahwa tuturan pada data 3 adalah tuturan yang menggunakan strategi kesantunan negatif ( negative politeness strategy ).
Data 4:
“Assalamualaikum, wilujeng siang, punten ngawagel. Nepangkeun abdi **** ti evodia wedding  organizer  wona  teh  ****  sareng  kang  ****  kanggo  event  7  februari  di  villa hanjuang siang. Punten kang, bade konfirmasi. Dupi pami enjing abdi cek venue tiasa? Haturnuhun sateuacanna”
“Assalamualaikum, selamat siang, maaf mengganggu. Perkenalkan saya **** dari Evodia Wedding Organizer WOnya teh **** dan kang **** untuk acara 7 Februari di Villa Hanjuang Siang. Maaf kang, mau konfirmasi. Kalau seandainya besok pagi saya cek venue bisa? Terimakasih sebelumnya”.
Tuturan  pada  data  4  merupakan  tindak  tutur  direktif permit ‘meminta  izin’. Pemilik  bisnis  sebagai  penutur  bermaksud  meminta  izin  untuk  melakukan
pengecekan  lokasi  yang  disampaikan  dengan  cara  bertanya  kepada  pemilik  Villa Hanjuang Siang.
Untuk  melakukan  tindakannya,  penutur  menggunakan  beberapa  cara  yaitu meminta  maaf,  merendahkan  diri,  bersikap  pesimis,  dan  mengajukan  pertanyaan. Tindakan meminta maaf dan merendahkan diri yang dilakukan penutur ditunjukkan dengan  tuturan  “ punten  ngawagel “  (maaf  mengganggu)  dan  “ punten  kang,  bade konfirmasi” (“maaf  kang,  mau  konfirmasi”).  Hal  ini  dilakukan  penutur  dengan maksud menghargai dan menghormati lawan tutur sebagai pemilik Villa yang tidak mempunyai  hubungan  dekat  dengan  penutur.  Sedangkan  sikap  pesimis  penutur ditunjukkan oleh tuturan “ Dupi pami enjing abdi cek venue tiasa?” (“ Kalau seandainya besok  pagi  saya  cek  venue  bisa? ” )  yang  disampaikan  dengan  cara  mengajukan pertanyaan.  Penggunaan  petanyaan  dan  sikap  pesimis tersebut  dapat  mengurangi ancaman  muka  negatif  lawan  tutur,  sehingga  tindakan  penutur  yang  meminta sesuatu bukanlah sebuah beban bagi lawan tutur.
Cara-cara  yang  telah  disebutkan  di  atas  digunakan  oleh  penutur  karena adanya sebuah asumsi bahwa penutur kemungkinan besar memberikan beban atau gangguan  kepada  lawan  tutur  karena  telah  memasuki  daerah  lawan  tutur.  Oleh karena itu, strategi yang dilakukan penutur pada data 4 adalah strategi kesantunan negatif ( negative politeness strategy ).
3. Off-record Politeness Strategy (Strategi Tidak Langsung atau Tersamar)
Data 5:
“assalamualaikum teh *** dan kang **** Buat  meeting  room  nanti  venue  (a.n  mba  ****)  sudah  konfirmasi  bisa  tgl  27 november jam 14.00 wib tempatnya di burangrang room”
Tuturan  di  atas  merupakan  tindak  tutur  direktif request ‘meminta’  yang disampaikan  dengan  menggunakan  kalimat  pernyataan  atau  kalimat  deklaratif. Penutur, dalam  hal ini adalah pemilik bisnis, bermaksud untuk meminta kliennya agar menghadiri pertemuan ( meeting ) yang disampaikan dengan cara memberikan informasi kepada lawan tutur berupa tanggal, waktu, dan tempat akan dilakukannya pertemuan. Penutur berupaya melakukan tindakan dengan meminimalisasi ancaman muka  lawan  tutur  dengan  tuturan  deklaratif,  sehingga  lawan  tutur  tidak  merasa diperintah  oleh  penutur  untuk  memenuhi  keinginannya.  Dapat  dilihat  bahwa strategi yang dilakukan penutur pada data 5 adalah strategi tidak langsung ( off-record politeness strategy ).
Data 6:
“Teh  ****,  besok  makanan  gak  bisa  dianter  karena  orang  catering  semuanya standby di venue mesjid abri cimahi, jadi harus diambil langsung ke sana”.
Pada data 6, pemilik bisnis sebagai penutur melakukan tindakan permintaan kepada  lawan  tutur  yaitu  kliennya  agar  memenuhi  keinginan  penutur,  yaitu mengambil  makanan  di  suatu  tempat.  Namun,  kalimat  yang  digunakan  penutur
bukan kalimat imperatif melainkan kalimat deklaratif dengan memberikan informasi kepada  lawan  tutur  bahwa  petugas catering tidak  dapat  mengantar  makanannya sehingga  lawan  tutur  harus  mengambil  makanannya.  Penutur  melakukan tindakannya dengan cara tersamar dan tidak menggambarkan maksud komunikatif yang jelas dan membiarkan lawan tutur  menginterpretasikan sendiri tindakannya. Strategi  yang  digunakan  oleh  penutur  pada  data  6  disebut  dengan  strategi  tidak langsung ( off-record politeness strategy ).

## IV.  PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  strategi  kesantunan tindak  tutur  direktif  yang  digunakan  oleh  pemilik  bisnis  jasa Wedding  Organizer dalam  berkomunikasi  dengan  klien  atau  rekan  kerjanya  ada  tiga  strategi,  yaitu strategi kesantunan positif, strategi kesantunan negatif, dan strategi tidak langsung. Strategi yang paling banyak ditemukan adalah strategi kesantunan positif sebanyak 15  data,  kemudian  diikuti  oleh  strategi  kesantunan  negatif  dan  strategi  tidak langsung  dengan  jumlah  data  yang  sama  yaitu  sebanyak  5  data.  Sementara  itu, strategi terus terang / tanpa strategi tidak ditemukan pada sumber data.
Sebagai  strategi  yang  paling  banyak  digunakan,  strategi  kesantunan  positif berfungsi  sebagai  pelancar  hubungan  sosial  antara  pemilik  bisnis  sebagai  penutur dengan klien dan rekan kerjanya sebagai lawan tutur. Pemilik bisnis menunjukkan keakraban  dengan  rekan  kerja  dan  kliennya  serta  berusaha  meminimalisasi  jarak dengan  mereka  dengan  cara  mengungkapkan  perhatian  dan  persahabatan.  Hal tersebut dilakukan agar klien dan rekan kerjanya tetap merasa nyaman dan percaya dengan  perbuatan,  layanan,  dan  servis  yang  dilakukan  oleh  bisnis  jasa wedding organizer tersebut.  Selain  itu,  penggunaan  strategi  kesantunan  positif  dapat menimbulkan  hubungan  yang  harmonis  antara  penutur  dan  lawan  tutur  karena lawan tutur merasa dihargai dan dihormati.
Melalui  artikel  ini,  penulis  menyarankan  agar  setiap  orang  selalu memperhatikan  kesantunan  dalam  berbahasa,  khususnya  di  dalam  lingkungan pekerjaan, karena bahasa menjadi alat yang paling dasar dalam menentukan karakter seseorang  atau  suatu  kelompok.  Ketidaksantunan  dalam  berbahasa  akan menimbulkan  dampak  negatif  yang  dapat  merugikan  penutur  itu  sendiri. Sebagaimana  peribahasa  dalam  bahasa  sunda  “ hade  goreng  ku  basa ”  yang mengandung  makna  bahwa  baik  atau  buruknya  sesuatu  tergantung  bagaimana bahasa dan cara kita menuturkannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Adani, R., dkk. (2017). Strategi Kesantunan Tuturan Ketidaksetujuan dalam Drama 101st Marriage Proposal. Jurnal Metahumaniora , 7(1), 82 – 90. Brown,  Penelope  &  Stephen  C.  Levinson.  (1987). Politeness:  Some  Universals  in Language Usage . Cambridge: Cambridge University Press.
Fraser,  B.,  &  Nolen,  W.  (1981).  T he  Association  of  Deference  With  Linguistic  Form.
International Journal of the Sociology of Language , 27 , 93–109. Haula, B., & Nur, T. 2019. Konseptualisasi Metafora  dalam Rubrik  Opini  Kompas: Kajian  Semantik  Kognitif. Retorika:  Jurnal  Bahasa,  Sastra,  Dan  Pengajarannya , 12(1), 25–35.
Iran Adhiti, I. A. (2017). Pantulan (Refleks) Proto Austronesia (Pan) Ke Protobahasa Kabola,  Protobahasa  Hamap,  Dan  Protobahasa  Klon  Di  Pulau  Alor,  Nusa Tenggara  Timur. KULTURISTIK:  Jurnal  Bahasa  Dan  Budaya ,  1(1),  32.
https://doi.org/10.22225/kulturistik.1.1.215
Kerbrat-Orecchioni,  C.  (2008). Les  Actes  de  Langage  dans  Le  Discours:  Theories  et Fonctionnement . Paris: Armand Colin. Leech, G. (1982). Principles of Pragmatics. London and New York: Longman. Mukhtar. (2013). Metode Penelitian Deskriftif Kualitatif. Jakarta: GP Press Group. Mulatsih,  S.  (2014).  STRATEGI  KESANTUNAN  PADA  PESAN  SINGKAT  (SMS) MAHASISWA KE DOSEN. SEMINAR NASIONAL PRASASTI (Pragmatik: Sastra Dan Linguistik) , 2 , 213–219.
Santoso,  W.  J.  (2005).  Bentuk,  Faktor,  dan  Skala  Kesantunan  dalam  Penyampaian Maksud. Jurnal Universitas Negeri Semarang , 46(2) , 113-116. Sudaryanto.  1993. Metode  dan  Aneka  Teknik  Analisis  Bahasa  (Pengantar  Penelitian Wahana  Kebudayaan  Secara  Linguistis) .  Yogyakarta:  Duta  Wacana  University Press.
Sumarti.  (2014).  STRATEGI  KESANTUNAN  POSITIF  DALAM  TINDAK  TUTUR DIREKTIF  GURU. SEMINAR  NASIONAL  PRASASTI  (Pragmatik:  Sastra  Dan Linguistik) ,
241–248.
https://jurnal.uns.ac.id/prosidingprasasti/article/view/446 Syahrin,  E.  (2008).  STRATEGI  KESANTUNAN  SEBAGAI  KOMPETENSI PRAGMATIK  DALAM  TINDAK  TUTUR  DIREKTIF  BAHASA  PRANCIS. Jurnal Universitas Medan , NO 69TH XX , 7–8.