## PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA VOLUME PENJUALAN
Agus Sudarsono 1) , Aris Ariyanto 1) , Mada Faisal Akbar 1)
1 Universitas Pamulang Penulis Korespondensi: dosen02473@unpam.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk  dan  harga  terhadap  kepuasan pelanggan serta pengaruh kepuasan pelanggan terhadap volume penjualan. Metode penelitian dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Cireng Salju PT. Bonju Indonesia Mas, sedangkan sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 110 responden. Tehnik pengumpulan  data  dengan  cara  kuesioner,  dan  Teknik  analisis  data  menggunakan  uji  instrument,  uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t hitung dan uji f hitung. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Secara parsial harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan, Secara  parsial  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  volume  penjualan, Secara  simultan  kualitas  produk  dan  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan,
Keywords: kualitas produk, harga, kepuasan pelanggan, volume penjualan
Article Information: Received Date: 12 Juli 2022 Revised Date:  12 Agustus 2022 Accepted Date: 3 September 2022

## PENDAHULUAN
PT.  Bonju  Indonesia  merupakan  salah satu perusahaan yang bergerak dibidang kuliner di Indonesia yang juga menerapkan pentingnya memberikan kualitas produk yang terbaik bagi setiap  konsumennya  dan  selalu  berusaha memahami  produk  yang  dibutuhkan  dan diinginkan konsumennya, dengan menawarkan berbagai macam produk kuliner Indonesia yang salah satunya adalah cireng salju.
PT. Bonju Indonesia yang memproduksi Cireng Salju mengalami permasalahan  pada  volume  penjualan  yang menurun  tiap  tahun  hal  ini  dapat  dilihat  pada tabel 1 berikut ini
Tabel 1. Data Penjualan Cireng Salju Pada PT. Bonju Indonesia Mas Tahun Target (unit) Realisasi (unit) % 2017 120.000 110.550 92% 2018 130.000 125.000 96% 2019 140.000 109.231 78% 2020 145.000 99.785 69%

## Sumber: PT. Bonju Indonesia Mas 2020
Berdasarkan  tabel  1  tersebut  dapat diketahui  bahwa  target  penjualan  cireng  salju pada  periode  4  tahun  belum  memenuhi  target penjualan yang sudah ditetapkan oleh perusahaan  sebesar  100%.  Disamping  target yang tidak tercapai penjualan Cireng Salju tiap tahunnya  mengalami  penurunan  yang  terus menurus.  Bila  penurunan  penjualan  ini  terjadi terus  menurus  maka  akan  berdampak  negatif terhadap perusahaan itu sendiri .
Berdasarkan hasil observasi, penulis menemukan  penurunan  volume  penjualan diduga  oleh  rendahnya  kualitas  produk yang  dihasilkan  serta  diduga  penetapan harga  yang  kurang  kompetitif  yang ditetapkan  oleh  PT.  Bonju  Indonesia sehingga  penjualan  menjadi  menurun disamping  itu  penjurunan  juga  terjadi disinyalir oleh  bertambahnya pesaing yang mampu  menjadi  kompetitor  bagi  usaha  di bidang sejenis
Persaingan yang semakin ketat, di mana semakin  banyak  produsen  yang  terlibat  dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen,  menyebabkan  setiap  perusahaan harus  menempatkan  orientasi  pada  kepuasan pelanggan  sebagai  tujuan  utama.  Hal  ini tercermin  dari  semakin  banyaknya  perusahaan yang  menyertakan  komitmennya  terhadap
kepuasan  pelanggan.  Semakin  diyakini  bahwa kunci  utama  untuk  memenangkan  persaingan adalah  memberikan  nilai  dan  kepuasan  kepada pelanggan  melalui  penyampaian  produk  dan jasa berkualitas dengan harga bersaing. Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan  oleh  produk  atau  jasa,  sangat  besar kemungkinannya  menjadi  pelanggan  dalam waktu yang lama.
Tabel 2. Jumlah Distributor Cireng Salju Pada PT. Bonju Indonesia Mas
Periode 2017 – 2020 Tahun Jumlah Distributor Kenaikan/Penurunan % 2017 143 - - 2018 175 32 18% 2019 158 (17) -11% 2020 150 (8) -5%
Sumber: PT. Bonju Indonesia 2020
Berdasarkan  tabel  2.  tersebut  dapat diketahui  bahwa  selama  periode  2017-2020 jumlah  distributor  yang  mengambil  produk Cireng  Salju  mengalami  fluktuatif  namun cenderung menurunan, pada tahun 2018 jumlah distributor  meningkat  sebesar  18%  jika dibandingkan  tahun  2017,  pada  tahun  2019 jumlah  distributor  menurun  sebesar  -11%  jika dibandingkan  tahun  2018,  sedangkan  pada tahun 2020 jumlah distributor juga mengalami penurunan sebesar -5% jika dibandingkan tahun 2019.
Penurunan jumlah distributor pada PT. Bonju  Indonesia  mengindikasikan  bahwa adanya  ketidakpuasan  distributor  (pelanggan), sehingga  ditributur  (pelanggan)  dari  tahun ketahun mengalami penurunan.
Fenomena dari ketidakpuasan distrubutur  (pelanggan)  di  indikasikan  oleh meningkatnya  keluhan  distributor  (pelanggan) terhadap kualitas produk yang dihasilkan hal ini dapat dilihat pada table 3 berikut ini:
Tabel 3. Keluhan Pelanggan Terkait Kualitas Produk
Cireng Salju No Keluhan Tahun 2018 2019 2020 1 Variasi produk 5 7 10 2 Daya tahan produk 2 3 5 3 Rasa yang dihasilkan 4 5 8 4 Aroma produk 1 2 4 Jumlah 12 17 27 Sumber: PT. Bonju Indonesia Mas 2020
Berdasarkan  tabel  3  tersebut  dapat dilihat  keluhan  pelanggan  terkait  kualitas produk  Cireng  Salju  tiap  tahun  mengalami peningkatan,  pada  tahun  2018  jumlah  total keluhan  sebanyak  12  orang  (7%),  lalu  pada tahun  2019  jumlah  total  keluhan  meningkat menjadi 17 orang (10%), sedangkan pada tahun 2020 jumlah keluhan pelanggan juga mengalami  peningkatan  sebanyak  27  orang (18%). Meningkatnya jumlah keluhan pelanggan  ini  menandakan  bahwa  kualitas produk  yang  dihasilkan  kepada  pelanggan belumlah maksimal.
Selain kualitas produk, harga merupakan variabel yang sangat penting dalam menciptakan  kepuasan  pelanggan.  Harga  yang rendah  atau  harga  yang  terjangkau  menjadi pemicu untuk meningkatkan kinerja pemasaran.
Tabel 4. Perbandingan Harga Cireng Salju PT. Bonju Indonesia Mas Dengan Kompetitor Pada Tahun 2020 N o PT. Bonju Harga (Rp) Kompetitor Harga (Rp) 1 Cireng Salju 22,000 Cireng Bandung 15,000 2 Cilok Salju 22,000 Cireng Rujak 15,000 3 Cuanki Salju 17,000 Cilok Rasa 15,000 4 Cireng Keju 15,000 5 Cireng Terayaki 15,000 Sumber: PT. Bonju Indonesia 2020
Berdasarkan  tabel  4  tersebut  dapat diketahui  bahwa  harga  yang  ditetapkan  PT. Bonju  Indonesia  bila  dibandingkan  dengan kompetitor  jauh  lebih  mahal  selain  itu perusahaan  hanya  mengahasilkan  tiga  jenis produk saja yang ditawarkan .
Berdasarkan  pada  latar  belakang masalah  tersebut  penulis  tertarik  untuk mengadakan  penelitian  dengan  mengambil judul: Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Berdampak Pada Volume Penjualan

## TINJAUAN PUSTAKA Kualitas Produk
Tjiptono  (2014:299)  mendefinisikan kualitas sebagai tingkat mutu  yang  diharapkan dan  pengendalian  keragaman  dalam  mencapai mutu  tersebut  untuk  memenuhi  kebutuhan konsumen. Menurut Nasution (2011:3)  kualitas produk  adalah  suatu  kondisi  dinamis  yang
berhubungan  dengan  produk,  manusia/tenaga kerja, proses dan tugas, serta  lingkungan yang memenuhi  atau  melebihi  harapan  Konsumen atau konsumen. Kotler dan Amstrong (2012:354), kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya,  meliputi  daya  tahan,  kehandalan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta  atribut nilai. Berdasarkan  definisi  kualitas  produk tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas produk adalah suatu keadaan dimana konsumen  merasa  cocok  dengan  suatu  produk atau sesuai dengan  keinganan yang diharapkan untuk memenuhi kebutuhannya.
Menurut  Nasution  (2011:5)  Indikator kualitas  produk  yang  dapat  digunakan  untuk menganalisis  karakteristik  kualitas  barang, yaitu:
a. Daya tahan ( durability ), merupakan  ukuran masa  pakai  suatu  produk.  Karakteristik ini berkaitan dengan daya tahan suatu produk.
b. Keistimewaan ( Features ), merupakan  aspek kedua  dari  performansi  yang  menambah fungsi  dasar,  berkaitan  dengan  pilihan- pilihan dan  pengembangannya
c. Kualitas  yang  dipersepsikan  ( perceived quality ), bersifat subjektif, berkaitan  dengan perasaan  konsumen  dalam  mengkonsumsi produk, seperti meningkatkan  harga diri.
d. Performa  ( Performance ),  berkaitan  dengan aspek fungsional dari produk dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan  Konsumen  ketika  ingin membeli suatu produk.

## Harga
Harga  menurut  Kotler  dan  Keller (2012:410)  adalah  sejumlah  uang yang ditukarkan  untuk  sebuah  produk  atau  jasa. Guntur  (2010:39)  harga  merupakan  satu– satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan  pemasukan  atau  pendapatan  bagi perusahaan  dan  merupakan  unsur  bauran pemasaran  bersifat  fleksibel,  artinya dapat diubah  dengan  cepat.  Saladin  (2011:159) mengemukakan harga adalah komponen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan  sedangkan  yang  lainnya  tidak menghasilkan
pendapatan. Berdasarkan
definisi-definisi tersebut, maka dapat disimpulkan  bahwa  harga  adalah  sejumlah nilai  yang  ditukarkan  oleh  konsumen  untuk memperoleh  suatu  manfaat  atas  barang  atau jasa  baik yang  bisa  dimiliki maupun
digunakan  fungsinya  karena  dimata  konsumen harga merupakan atribut penting yang dievaluasi  yang  merangkap  dengan  nilai sosial  non  keuangan  yang  harus  dikorbankan dan  bagi  perusahaan  peran  harga  dapat membentuk sikap konsumen.
Menurut Stanton dalam Rosvita (2010:24),  ada  tiga  indikator  yang  mencirikan harga yaitu:
a. Keterjangkauan harga, yaitu aspek penetapan  harga  yang  dilakukan  oleh produsen/penjual yang sesuai dengan kemampuan beli consume
b. Daya  saing  harga,  yaitu  penawaran  harga yang  diberikan  oleh  produsen/penjual berbeda dan bersaing dengan yang diberikan oleh  produsen  lain,  pada  satu  jenis  produk yang sama.
c. Kesesuaian  harga  dengan  kualitas  produk, Yaitu aspek penetapan harga yang dilakukan oleh  produsen/penjual  yang  sesuai  dengan kualitas  produk  yang  dapat  diperoleh konsumen
Kepuasan Pelanggan.
Kotler dan Keller (2012:150) mendefinisikan  “kepuasan  adalah  perasaan puas  atau  kecewa  seseorang  yang  dihasilkan dari  perbandingan  performa  produk  atau  hasil dengan  ekspektasi”.  Jika  performanya  kurang dari  ekspektasi  maka  konsumenakan  kecewa dan  jika  sesuai  dengan  ekspektasi  konsumen akan  merasa  puas  diartikan  sebagai  upaya pemenuhan  sesuatu  atau  membuat  sesuatu memadai. Tjiptono (2014:89) yang menyatakan bahwa “kepuasan konsumen adalah tanggapan emosional  pada  evaluasi  terhadap  pengamatan konsumsi  suatu  produk  atau  jasa”.  Sedangkan Supranto  (2012:44)  “kepuasan  pelanggan merupakan label yang digunakan oleh pelanggan  untuk  meringkas  suatu  himpunan aksi atau tindakan yang terlihat, terkait dengan produk atau jasa”. Dari berbagai pendapat yang dilontarkan para ahli bisa disimpulkan definisi kepuasan  pelanggan  adalah  apabila  hasil  yang dirasakan  dibawah  harapan,  maka  pelanggan akan  kecewa,  kurang  puas  bahkan  tidak  puas, namun  sebaliknya  bila sesuai  dengan  harapan, pelanggan akan puas dan bila kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas.
Menurut Tjiptono (2014:365) indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan meliputi: a. Kepuasan general atau keseluruhan ( overall satisfaction ), Pengalaman konsumen
terhadap  kinerja  aktual  barang  atau  jasa ketika  digunakan  tanpa  dipengaruhi  oleh harapan  mereka.  Ketika  kinerja  actual barang  atau  jasa  berhasil  maka  konsumen akan merasa puas.
b. Konfirmasi harapan ( confirmation of expectations .
Harapan konsumen dipengaruhi  oleh  pengalaman  mereka terhadap penggunaan merek dari barang atau jasa  yang  berbeda  dari  orang  lain. confirmation terjadi  bila  harapan  sesuai dengan  kinerja  aktual  produk.  sebaliknya disconfirmation terjadi ketika harapan lebih tinggi  atau  lebih  rendah  dari  kinerja  aktual produk. Konsumen akan merasa puas ketika tejadi confirmation / discofirmation . c. Perbandingan dengan situasi ideal ( comparison to ideal ) Yaitu kinerja produk dibandingkan dengan produk ideal menurut persepsi konsumen. Konsumen akan merasa puas  ketika  harapan  sebelum  pembelian sesuai  atau  melebihi  persepsi  mereka terhadap kinerja actual. d. Melampui
harapan pelanggan
( Expectations ) Harapan konsumen terhadap suatu  barang  atau  jasa  telah  dibentuk sebelum  konsumen  membeli  barang  atau jasa  tersebut.  Pada  saat  proses  pembelian dilakukan,  konsumen  berharap  bahwa barang atau jasa yang mereka terima sesuai dengan  harapan,  keinginan  dan  keyakinan mereka.

## Volume Penjulan
Volume  penjualan  menurut  pendapat yang  dikemukakan  oleh  John  Downes  dan Jordan  Elliot  Goodman  yang  dikutip  oleh Budidharmo  (2009:646),  yaitu:  “Volume penjualan  adalah  total  penjualan  yang  didapat dari  komoditas  yang  diperdagangkan  dalam suatu  masa  tertentu”.  Winardi  (2011:359), definisi  volume  penjualan  adalah  sebagai berikut:  “Volume  penjualan  adalah  hasil penjualan  yang  dinyatakan  dalam  bentuk kualitatif,  fiskal  atau  volume”.  Sedangkan menurut  Swastha  dan  Irawan  (2011:141), menyatakan  bahwa:  “Volume  penjualan merupakan  penjualan  bersih  dari  laporan  laba perusahaan. Penjualan bersih diperoleh melalui hasil  penjualan  seluruh  produk  (produk  lini) selama  jangka  tertentu,  dan  hasil  penjualan yang diperoleh dari market share (pangsa pasar) yang  merupakan  penjualan  potensial,  yang dapat  terdiri  dari  kelompok  teritorial  dan
kelompok  pembeli  saham  jangka  waktu tertentu”.  Berdasarkan  definisi  tersbut  dapat disimpulkan bahwa volume penjualan merupakan  hasil  dari  kegiatan  penjualan  yang dilakukan pihak produsen dalam hal ini adalah perusahaan ketangan konsumen dalam usahanya mencapai sasaran yaitu memaksimalkan  laba  untuk  periode  yang ditentukan.
Menurut Swastha dan Irawan
(2011:404), menyimpulkan bahwa ada beberapa  indikator  dari  volume  penjualan adalah sebagai berikut:
a. Mencapai  Volume  Penjualan:  Kemampuan perusahaan  dalam  menjual  produknya menentukan  keberhasilan  dalam  mencari keuntungan,  apabila  perusahaan  tidak mampu  menjual  maka  perusahaan  akan mengalami kerugian.
b. Mendapatkan Laba: Kemampuan
perusahaan  untuk  menghasilkan  laba  akan dapat menarik para investor untuk menanamkan  dananya  guna  memperluas usahanya,  sebaliknya  tingkat  profitabilitas yang  rendah  akan  menyebabkan  para
investor menarik dananya
c. Menunjang Pertumbuhan Perusahaan: Kemampuan  perusahaan  untuk  menjual
produknya  akan  meningkatkan  volume penjualan  bagi  perusahaan  yang  dapat menghasilkan  keuntungan  bagi  perusahaan untuk  menunjang  pertumbuhan  perusahaan dan  perusahaan  akan  tetap  bertahan  di tengah persaingan yang semakin ketat antar perusahaan.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  Asosiatif, menurut  Sugiyono  (2015:44)  “penelitian Asosiatif bertujuan untuk mengetahui pengaruh atau  hubungan  antara  dua  variabel  lebih”. Adapun  pendekatan  dalam  penelitian  ini  yaitu menggunakan pendekatan  kuantitatif. Menurut Sugiyono (2015:13) “Metode penelitian kuantitatif  dapat  diartikan  sebagai  metode penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat positivisme,  digunakan  untuk  meneliti  pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada  umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan  instrumen  penelitian,  analisis data bersifat kuantitatif/statistik dengan  tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan”.
Menurut
Sugiyono (2015:148)
“Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang terdiri  atas  obyek/subyek  yang  mempunyai kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian  ditarik  kesimpulannya”.  Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT Bonju  Mas  Indonesia  yang  berjumlah  150 pelanggan atau distributor
Menurut Arikunto (2013:131)
“Sampel  adalah  sebagian  atau  wakil  populasi yang  diteliti”.  Lebih  lanjut  menurut  Sugiyono (2017:81) “Tehnik sampling merupakan tehnik pengambilan  sampel  untuk  digunakan  dalam penelitian”.  Teknik  sampling  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah proposional random sampling yakni  pemilihan  sampel  dilakukan secara  acak  sederhana  secara  proporsional dengan  cara  diundi/dihitung  proporsionalnya. Penentuan  jumlah  minimal  sampel  dapat dihitung dengan rumus Slovin sehingga sample yang digunakan adalah 110.
Kerangka penelitian bisa dilihat pada gambar berikut ini:

## Gambar 1. Kerangka Berfikir
Berdasarkan  gambar  diatas  bisa  dijelakan bahwa dugaan  sementara dalam  penelitian  ini sebagai berikut:
H 1 :  Kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. H 2 :  Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
H 3 : Secara simultan kualitas produk dan harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan.
H 4 :  Kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap volume penjualan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Analisis Regresi
Analisis  regresi  digunakan  untuk mengetahui bagaimana pola variabel dependen dapat diprediksikan melalui variabel independen (predictor).
Tabel 5. Pengaruh Kualitas Produk (X 1 ) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Model Unstandardize d Coefficients Standa rdized Coeffi cients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Consta nt) 25,00 9 2,161 11,570 ,000 Kualitas Produk ,229 ,069 ,304 3,311 ,001
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber: Hasil Olahan Data SPSS 24 Berdasarkan hasil perhitungan tersebut maka  dapat  diperoleh  persamaan  regresi  linier sederhana sebagai berikut: Y = 25,009+0,229X 1 dimana      X 1 =  kualitas  Produk,  Y  =  kepuasan pelanggan, Jika nilai X = 0 akan diperoleh Y= 25,009. Artinya nilai (a) atau konstanta sebesar 25,009  nilai  ini  menunjukan  bahwa  pada  saat kualitas  produk  (X 1 )  bernilai  nol  atau  tidak meningkat, maka kepuasan pelanggan (Y) akan tetap bernilai 25,009. koefisien regresi nilai (b) sebesar  0,229  (positif)  yaitu  menunjukkan hubungan  yang  searah  yang  artinya  setiap kenaikan  kualitas  produk  sebesar  satu  satuan maka  akan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan sebesar 0,229 satuan .
Tabel 6. Pengaruh Harga (X 2 ) Terhadap
Kepuasan Pelanggan (Y) Model Unstandardized Coefficients Standa rdized Coeffi cients t Sig . B Std. Error Beta 1  (Consta nt) 39,204 1,239 31,646 ,00 0 Harga -,394 ,063 -,514 -6,232 ,00 0 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil Olahan Data SPSS 24
Berdasarkan hasil perhitungan tersebut maka  dapat  diperoleh  persamaan  regresi  linier sederhana  sebagai  berikut: Y  =  39,204  – 0,394X 2 , dimana   X 2 = Harga, Y = Kepuasan pelanggan, Jika nilai X = 0 akan diperoleh Y= 39,204. Artinya nilai (a) atau konstanta sebesar 39,204  nilai  ini  menunjukan  bahwa  pada  saat
harga  (X 2 )  bernilai  nol  atau  tidak  meningkat, maka  kepuasan  pelanggan  (Y)  akan  tetap bernilai  39,204.  Koefisien  regresi  nilai  (b) sebesar  –0,394  (negatif)  yaitu  menunjukkan hubungan tidak searah yang artinya setiap harga naik sebesar satu rupiah maka akan menurunkan  kepuasan  pelanggan  sebesar  – 0,394 rupiah.
Tabel 7. Pengaruh Kualitas Produk (X 1 ) dan Harga (X 2 ) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Model Unstandardized Coefficients Stan dard ized Coe ffici ents t Sig. B Std. Error Bet a 1  (Const ant) 33,868 2,450 13,826 ,000 Kualit as Produ k ,155 ,062 ,206 2,505 ,014 Harga -,362 ,063 - ,472 -5,729 ,000 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil Olahan Data SPSS 24
Berdasarkan output data  tabel  di  atas dapat  diperoleh  hasil  persamaan  regresi  linier berganda  sebagai  berikut:  Nilai  regresi  yang diperoleh Y = 33,868 + 0.155X 1 - 0.362X 2
a. Konstanta  sebesar  33,868  menyatakan bahwa  tanpa  adanya  kualitas  produk  dan harga, maka kepuasan pelanggan akan tetap terbentuk sebesar 33,868.
b. Nilai  regresi  0,155X 1 artinya  apabila variabel  kualitas  produk  (X 1 )  meningkat  1 satuan  dengan  asumsi  variabel  harga  (X 2 ) tetap,  maka  kepuasan  pelanggan  (Y)  akan meningkat sebesar 0,155 satuan.
c. Nilai  regresi  -0,362X 2 artinya  apabila variabel  harga  (X 2 )  meningkat  1  satuan, dengan asumsi variabel kualitas produk (X 1 ) tetap,  maka  kepuasan  pelanggan  (Y)  akan menurun sebesar -0,362 satuan.

## Tabel 8. Pengaruh Kepuasan Pelanggan (Y)
Terhadap Volume Penjualan (Z) Model Unstandardize d Coefficients Stand ardiz ed Coeff icient s t Sig. B Std. Error Beta 1  (Consta nt) 3,174 3,289 ,965 ,337 Kepuasa n Pelangg an ,594 ,101 ,491 5,855 ,000
a. Dependent Variable: Volume Penjualan a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil Olahan Data SPSS 24 Berdasarkan hasil perhitungan tersebut maka  dapat  diperoleh  persamaan  regresi  linier sederhana sebagai berikut: Z = 3,174+0,594Y , dimana   Y = Kepuasan pelanggan,  Z = Volume pelanggan. Jika nilai X = 0 akan diperoleh Y= 3,174.Artinya  nilai  (a)  atau  konstanta  sebesar 3,174  nilai  ini  menunjukan  bahwa  pada  saat kepuasan pelanggan (Y) bernilai nol atau tidak meningkat,  maka  volume  penjualan  (Z)  akan tetap bernilai 3,174. Koefisien regresi nilai (b) sebesar  0,594  (positif)  yaitu  menunjukkan hubungan  yang  searah  yang  artinya  setiap kenaikan  kepuasan  pelanggan  sebesar  satu satuan  maka  akan  meningkatkan  volume penjualan sebesar 0,594 satuan .

## Uji Koefisien Determinasi.
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui  seberapa  besar  kontribusi  variabel independen  mempengaruhi  variabel  dependen dan hasilnya dalam bentuk persentase (%).
Tabel 9. Koefisien Determinasi Kualitas Produk (X 1 ) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Model R R Squa re Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,304 a ,092 ,084 5,10309
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber: Hasil Olahan Data SPSS 24
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat diketahui  bahwa  besarnya  nilai  koefisien determinasi  ditunjukkan  oleh  nilai R  Square yaitu sebesar 0,092 yang artinya bahwa kualitas produk  (X 1 )  memberikan  kontribusi  terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 9,2%,
sedangkan sisanya sebesar 81,8% di pengaruhi oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.
Tabel 10. Koefisien Determinasi Harga (X 2 ) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,514 a ,264 ,258 4,59327 a. Predictors: (Constant), Harga b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

## Sumber: Hasil Olahan Data SPSS 24
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat diketahui  bahwa  besarnya  nilai  koefisien determinasi  ditunjukkan  oleh  nilai R  Square yaitu  sebesar  0,264  yang  artinya  bahwa  harga (X 2 )  memberikan  kontribusi  terhadap  variabel kepuasan  pelanggn  (Y)  sebesar  26,4%, sedangkan sisanya sebesar 73,6% di pengaruhi oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.
Tabel 11. Koefisien Determinasi Kualitas Produk (X 1 ) dan Harga (X 2 ) Terhadap

## Kepuasan Pelanggan (Y)
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,552 a ,305 ,292 4,48504 a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Produk
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

## Sumber: Hasil Olahan Data SPSS 24
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat diketahui  bahwa  besarnya  nilai  koefisien determinasi  ditunjukkan  oleh  nilai R  Square yaitu sebesar 0,305 yang artinya bahwa kualitas produk  (X 1 )  dan  harga  (X 2 )  memberikan kontribusi terhadap variabel kepuasan pelanggan  (Y)  sebesar  30,5%,  sedangkan sisanya  sebesar  69,5%  di  pengaruhi  oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Tabel 12. Koefisien Determinasi Kepuasan
Pelanggan (Y) Terhadap Volume Penjualan
(Z) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,491 a ,241 ,234 5,64740
a. Predictors: (Constant), Kepuasan Pelanggan b. Dependent Variable: Volume Penjualan
Sumber: Hasil Olahan Data SPSS 24
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat diketahui  bahwa  besarnya  nilai  koefisien
determinasi  yang  ditunjukkan  oleh  nilai R
Square yaitu sebesar 0,241 yang artinya bahwa kepuasan pelanggan (Y) memberikan kontribusi  terhadap  variabel  volume  penjualan (Z)  sebesar  24,1%,  sedangkan  sisanya  sebesar 75,9%  di  pengaruhi  oleh  variabel  lain  yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Uji Hipotesis.
Pengujian  Hipotesis  dilakukan  dengan  dua tahap  yaitu  pengujian  secara  individual  dan pengujian secara keseluruhan .
Tabel 13. Uji t hitung Kualitas Produk (X 1 ) Terhadap Kepuasan (Y) Model t hitung t tabel Sig. Kesimpulan Kualitas Produk 3,311 1,982 ,001 Signifikan a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

## Sumber: Hasil Olahan Data SPSS 24
Nilai  t  hitung  kualitas  produk  sebesar 3,311 > t tabel 1,982 dengan signifikan 0,001 < 0,05  maka  H0  ditolak  dan  Ha  diterima menandakan bahwa kualitas produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Bonju Indonesia Mas.
Tabel 14. Uji t hitung Harga (X 2 ) Terhadap Kepuasan (Y)
Model t hitung t tabel Sig. Kesimpulan Harga - 6,232 - 1,982 ,000 Signifikan
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

## Sumber: Hasil Olahan Data SPSS 24
Nilai t hitung harga sebesar – 6,232 > t tabel  -  1,982  dengan  signifikan  0,000  <  0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima menandakan bahwa  harga  berpengaruh  negative  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada PT. Bonju Indonesia Mas.
Tabel 15. Uji T hitung Kepuasan (Y) Terhadap Volume Penjualan (Z) Model t hitung t tabel Sig. Kesimpulan Kepuasan Pelanggan 5,855 1,982 ,000 Signifikan a. Dependent Variable: Volume Penjualan

## Sumber: Hasil Olahan Data SPSS 24
Nilai  t  hitung  kepuasan  pelanggan sebesar 5,855 > t tabel 1,982 dengan signifikan 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima menandakan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif dan  signifikan  kepuasan  pelanggan  terhadap volume  penjualan  pada  PT.  Bonju  Indonesia Mas.

## Tabel 16. Uji F hitung
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regressi on 945,592 2 472,796  23,504 ,000 b Residual 2152,372 107 20,116 Total 3097,964 109
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Produk

## Sumber: Hasil Olahan Data SPSS 24
Berdasarkan tabel 4.31 diperoleh nilai F hitung 23,504 > F tabel 3,08 dengan siginifikan 0,000 < 0,05 dengan demikian Ho ditolak dan Ha  diterima,  artinya  terdapat  pengaruh  positif dan signifikan kualitas produk dan harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Bonju Indonesia Mas.
Pembahasan.
1. Pengaruh Kualitas Produk (X 1 ) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi sederhana  diperoleh  Y=25,009+0,229X, Artinya  nilai  (a)  atau  konstanta  sebesar 25,009  nilai  ini  menunjukan  bahwa  pada saat  kualitas  produk  (X 1 )  bernilai  nol  atau tidak meningkat, maka kepuasan pelanggan (Y)  akan  tetap  bernilai  25,009.  koefisien regresi nilai (b) sebesar 0,229 (positif) yaitu menunjukkan  hubungan  yang  searah  yang artinya  setiap  kenaikan  kualitas  produk sebesar satu satuan maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,229 satuan. Nilai R Square yaitu sebesar 0,092  yang  artinya  bahwa  kualitas  produk (X 1 )  memberikan  kontribusi  terhadap variabel  kepuasan  pelanggan  (Y)  sebesar 9,2%, sedangkan sisanya sebesar 81,8% di pengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak diteliti  dalam  penelitian  ini.  Nilai  t  hitung kualitas  produk  sebesar  3,311  >  t  tabel 1,982 dengan signifikan 0,001 < 0,05 maka H0  ditolak  dan  Ha  diterima  menandakan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Bonju Indonesia Mas.
Hal  ini  juga  diperkuat  dari  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Gladis Mongkau, Lotje Kawet, dan Jantje Sepang pada  tahun  (2017)  dalam  jurnalnya Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan Tempat  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Pada  Pasar  Tradisional  Remboken  Studi
Kasus Pada Masyarakat Desa Siniuan Kec Remboken.  Menyatakan  bahwa  secara parsial variabel produk memiliki pengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. Hasil  penelitian  ini  juga  didukung  oleh penelitian yang dilakukan oleh Hana Ofela tahun  (2016)  yang  menyatakan  kualitas produk  memiliki  pengaruh  yang  dominan terhadap kepuasan konsumen
2. Pengaruh Harga (X 2 ) Terhadap
Kepuasan Pelanggan (Y).
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi sederhana diperoleh persamaan Y= 39,204 –  0,394X,  Artinya  nilai  (a)  atau  konstanta sebesar 39,204 nilai ini menunjukan bahwa pada saat harga (X 2 ) bernilai nol atau tidak meningkat,  maka  kepuasan  pelanggan  (Y) akan  tetap  bernilai  39,204.  Koefisien regresi  nilai  (b)  sebesar  –0,394  (negatif) yaitu  menunjukkan  hubungan  yang  searah yang artinya setiap harga naik sebesar satu rupiah  maka  akan  menurunkan  kepuasan pelanggan  sebesar  –0,394  rupiah.  Nilai R Square yaitu  sebesar  0,264  yang  artinya bahwa  harga  (X 2 )  memberikan  kontribusi terhadap  variabel  kepuasan  pelanggn  (Y) sebesar  26,4%,  sedangkan  sisanya  sebesar 73,6% di pengaruhi oleh variabel lain yang tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini.  Nilai  t hitung  harga  sebesar  –  6,232  >  t  tabel  - 1,982 dengan signifikan 0,000 < 0,05 maka H0  ditolak  dan  Ha  diterima  menandakan bahwa  harga  berpengaruh  negative  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan pada PT. Bonju Indonesia Mas,
Hal ini didukung dengan hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Gladis Mongkau, Lotje Kawet, dan Jantje Sepang pada  tahun  (2017)  dalam  jurnalnya Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan Tempat  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Pada  Pasar  Tradisional  Remboken  Studi Kasus Pada Masyarakat Desa Siniuan Kec Remboken.  Menyatakan  bahwa  secara parsial  variabel  harga  memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. Hasil  penelitian  ini  juga  didukung  oleh penelitian yang dilakukan oleh Hana Ofela tahun  (2016)  yang  menyatakan  bahwa harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## 3. Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan  (Y) Terhadap Volume Penjualan (Z)
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi sederhana diperoleh persamaan
Y=3,174+0,594X,  Artinya  nilai  (a)  atau konstanta sebesar 3,174 nilai ini menunjukan  bahwa  pada  saat  kepuasan pelanggan  (Y)  bernilai  nol  atau  tidak meningkat,  maka  volume  penjualan  (Z) akan tetap bernilai 3,174. Koefisien regresi nilai  (b)  sebesar  0,594  (positif)  yaitu menunjukkan  hubungan  yang  searah  yang artinya setiap kenaikan kepuasan pelanggan sebesar satu satuan maka akan meningkatkan  volume  penjualan  sebesar 0,594 satuan. Nilai R Square yaitu sebesar 0,241  yang  artinya  bahwa  kepuasan pelanggan  (Y)  memberikan  kontribusi terhadap  variabel  volume  penjualan  (Z) sebesar  24,1%,  sedangkan  sisanya  sebesar 75,9% di pengaruhi oleh variabel lain yang tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini.  Nilai  t hitung kepuasan pelanggan sebesar 5,855 > t tabel 1,982 dengan signifikan 0,000 < 0,05 maka  H0  ditolak  dan  Ha  diterima menandakan  bahwa  terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  kepuasan  pelanggan terhadap volume penjualan pada PT. Bonju Indonesia Mas.
Hal ini didukung dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Sumawardani Pmaria Minarsih, dan Mukeri Warso  tahun  (2016)  dalam  jurnalnya Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Desain,  dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Berdampak Pada Peningkatan Penjualan di Percetakan  Teaching  Factory  Gradasi Semarang.  Menyatakan  bahwa  kualitas pelayanan,  desain  dan  harga  terhadap kepuasan pelanggan yang berdampak pada peningkatan  penjualan  adalah  signifikan. Adjusted  R  square step 1  (0,944) menunjukkan  bahwa  94,4  persen  dari varian kepuasan pelanggan
4. Pengaruh  Kualitas  Produk  (X1)  dan Harga  (X2)  Secara  Simultan  Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi berganda
diperoleh persamaan Y=33,868+0.155X 1 -0.362X 2, Konstanta sebesar  33,868  menyatakan  bahwa  tanpa adanya  kualitas  produk  dan  harga,  maka kepuasan  pelanggan  akan  tetap  terbentuk sebesar  33,868.  Nilai R  Square yaitu
sebesar 0,305 yang artinya bahwa  kualitas produk  (X 1 )  dan  harga  (X 2 )  memberikan kontribusi  terhadap  variabel  kepuasan pelanggan  (Y)  sebesar  30,5%,  sedangkan sisanya  sebesar  69,5%  di  pengaruhi  oleh variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini. dan nilai F hitung 23,504 > F tabel 3,08 dengan siginifikan 0,000 < 0,05 dengan  demikian  Ho  ditolak  dan  Ha diterima,  artinya  terdapat  pengaruh  positif dan  signifikan  kualitas  produk  dan  harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Bonju Indonesia Mas.
Hal ini didukung dengan hasil
penelitian  yang  dilakukan  oleh  Gladis Mongkau, Lotje Kawet, dan Jantje Sepang pada  tahun  (2017)  dalam  jurnalnya Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan Tempat  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Pada  Pasar  Tradisional  Remboken  Studi Kasus Pada Masyarakat Desa Siniuan Kec Remboken.  Menyatakan  bahwa  kualitas produk, harga, dan tempat secara simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.

## KESIMPULAN
Secara parsial kualitas produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Bonju Indonesia Mas. Secara parsial harga berpengaruh negatif terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  PT.  Bonju Indonesia  Mas.  Secara  parsial  kepuasan pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  volume  penjualan  pada  PT.  Bonju Indonesia Mas. Secara simultan kualitas produk dan  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  PT.  Bonju Indonesia Mas

## REFERENSI.
Alma,  2011, Manajemen  Pemasaran  Dan Pemasaran Jasa , CV Alfabeta,
Bandung.
Atik dan Ratminto,  2012, Manajemen Pelayanan . Pustaka Pelajar, Yogyakarta. Agustina,  2011, Perilaku  Konsumen:  Afeksi Konsumen, Lab, Manajemen Agribisnis/Fakultas Pertanian, Universitas Brawijaya, Malang Ariani, 2003, Manajemen Kualitas Pendekatan  Sisi  Kualitatif. Ghalia Indonesia: Jakarta Aris  Ariyanto.  (2019).  Analisis  Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga yang Mempengaruhi
Kepuasan
Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Pada  Cireng
Moncrot  Cv  Good  Food  –  Tangerang Jurnal Ekonomi Efektif, ISSN: 2622  – 8882 Vol. 1, No.3 Budidharmo,  2009, Pemasaran  Produk  Jasa, Penerbit Andi Offset, Yogyakarta. Daryanto,  2011, Strategi Menaklukkan. Pasar Melalui  Riset  Ekuitas  dan  Perilaku Merek .  Cetakan  Ketiga.  Gramedia, Jakarta.
Ghozali,  2012, Aplikasi  Analisis  Multivariate Dengan Program SPSS . Badan Penerbit Undip. Semarang.
Gladis  Mongkau,  Lotje  Kawet,  dan  Jantje Sepang,  2017, Pengaruh  Kualitas Produk, Harga dan Tempat Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  Pasar Tradisional  Remboken  Studi  Kasus Pada  Masyarakat  Desa  Siniuan  Kec Remboken , Jurnal EMBA, Vol.5 No.2 Juni 2017, Hal 2469-2477, ISSN 2303-
1174 Guntur,  2010, Transformasi  Manajemen Pemasaran+Membangun Citra Negara . Sagung Seto, Jakarta.
Hana Ofela, 2016, Pengaruh Harga, Kualitas
Produk  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kebab  Kingabi , Jurnal  Ilmu  dan  Riset Manajemen,  Volume  5,  Nomor  1, Januari 2016 ISSN: 2461-0593. Hasibuan,  2009, Manajemen  Sumber  Daya Manusia, Edisi  Revisi,  PT  Bumi Aksara, Jakarta.
Kotler  dan  Amstrong,  2012, Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid I . Erlangga, Jakarta. dan Keller, 2012, Manajemen Pemasaran, Edisi  12,  Penerjemah Benyamin Molan, Indeks, Jakarta. Nasution,   2011, Metode Research (Penelitian Ilmiah). Bumi Aksara, Jakarta. Safroni,  2012, Manajemen  dan  Reformasi Pelayanan  Publik  dalam.  Konteks Birokrasi  Indonesia .  Aditya  Media Publishing. Surabaya. Saladin,  2011, Manajemen  Strategi  dan Kebijakan  Perusahaan, Edisi  Lima,
Linda Karya, Bandung. Sugiyono, 2015, Metodologi Penelitian
Manajemen , Alfabeta, Bandung.
Sumawardani,  Pmaria  Minarsih  dan  Mukeri Warso,  2016, Pengaruh  Kualitas
Pelayanan, Desain, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Berdampak Pada Peningkatan Penjualan  di  Percetakan  Teaching Factory Gradasi Semarang , Journal of Management Vol.2 No.2, Maret .
Supardi,  2013, Aplikasi  Statistik  Dalam Penelitian, PT  Prima  Ufuk  Semesta, Jakarta. Supranto,  2012, Metode  Riset  Aplikasinya Dalam Pemasaran, Lembaga Penerbitan Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, Jakarta.
Swastha  dan  Irawan,  2011, Pemasaran
Modern , Liberty, Yogyakarta. Tjiptono,   2014, Pemasaran Jasa , Andi Offset, Yogyakarta.