……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)

## KEPUASAN KONSUMEN LIPSTIK WARDAH DITINJAU DARI KUALITAS PRODUK, KESADARAN MEREK DAN LABEL HALAL DI SURAKARTA
Oleh
Wahyu Ardhia Pramesti Warsoedi 1 , Tri Ratna Pamikatsih 2 1,2 Manajemen, STIE Surakarta, Sukoharjo Email: 1 wahyuardhiapramestiwarsoedi@gmail.com , 2 triratna.pamikatsih@gmail.com

## Abstract
Consumer  satisfaction  is  the  level  where the  needs,  desires  and  expectations  of  consumers  are fulfilled  and  allows  long-term  product  purchases.  This  research  was  conducted  to  better understand how the influence of product quality, brand awareness and halal labels has an impact on consumer satisfaction. In this study using data collection method by distributing questionnaires with google form, the number  of  respondents  used  was  160. The population and sample use the people of Surakarta. In general, multiple linear regression analysis was carried out to analyze the research data. The results showed that product quality and brand awareness had a positive and significant  effect  on  consumer  satisfaction,  while  the  halal  label  had  a  non-significant  positive effect on product quality.
Keywords: Consumers Satisfaction, Product Quality, Brand Awareness, Halal Label

## PENDAHULUAN
Cantik dan memiliki penampilan yang menarik merupakan suatu hal yang diinginkan oleh banyak wanita. Setiap menjalani aktivitas kesehariannya, wanita tentunya menginginkan penampilan  yang  cantik  agar  menarik  untuk dipandang.  Merias  wajah  menjadi  salah  satu cara  agar  terlihat  cantik  dan  menarik,  lipstik merupakan  salah  satu  jenis  dari  kosmetik produk bibir yang dapat menunjang penampilan  seorang  wanita.  Perindustrian  di bidang kosmetik Indonesia mengalami perkembangan  yang  sangat  pesat.  Kebutuhan permintaan  konsumen  yang  terus  bertambah sehingga  kesempatan  pasar  kosmetik  di Indonesia  masih  sangat  besar,  dampak  dari keadaan  ini  menyebabkan  persaingan  bisnis yang  kompetitif  serta  ketat.  Meningkatnya kebutuhan  akan  kosmetik,  data  pada  tahun 2021  menunjukkan  bahwa  kosmetik  produk bibir  menjadi  yang  paling  banyak  digunakan pada  posisi  pertama,  kemudian  produk kosmetik yang sering digunakan lainnya yaitu produk muka, mata dan alis serta bulu mata.
Gambar 1. Produk Kosmetik yang paling sering digunakan (2021) Sumber: Data Sekunder, 2022 Kebutuhan akan kosmetik yang terjadi pada wanita,  menyebabkan  persaingan  yang  ketat dalam  dunia  industri  kosmetik.  Perusahaan kosmetik  terus  berupaya  dalam  mencari  cara agar  eksistensinya  terus  meningkat  dan berupaya maksimal dalam menaikkan tingkat penjualan.  Bertumbuh  pesatnya  perusahaan kosmetik  di  Indonesia  tersebut,  sehingga semakin  banyak  pula  merek-merek  kosmetik dengan berbagai macam dan variari dari tiap- tiap perusahaan. Salah satu merek lipstik yang menjadi  pilihan  banyak  konsumen  lipstik adalah  Wardah.  Data  berikut  menunjukkan bahwa dari tahun 2019-2020, Wardah menjadi
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
nomor  satu  paling  banyak  digunakan  oleh konsumen lipstik di Indonesia.
Gambar 2. Data Top Brand Lipstik di Indonesia 2019-2021 Sumber: Data Sekunder, 2022
Berdasarkan  pada  Gambar  2.  diatas  dapat diketahui  bahwa  Lipstik  Wardah  selama periode  2019-2021  terus  mempertahankan eksistensinya  menjadi  nomor  satu  pilihan dalam kosmetik lisptik.
Kepuasan yang terjadi pada konsumen setelah  menggunakan  produk  menjadi  suatu hal  yang  diharapkan  oleh  perusahaan. Perusahaan yang mampu memberikan kepuasan  untuk  konsumen  melalui  produk yang dijual, dapat mempertahankan konsumen tersebut  untuk  terus  melakukan  pembelian ulang pada produknya. Kepuasan yang terjadi pada  konsumen  dapat  dipengaruhi  oleh beberapa faktor, faktor pertama yakni kualitas dari produk yang dijual. Kualitas produk dapat memberikan suatu dorongan untuk konsumen menjalin  ikatan  hubungan  yang  kuat  dengan perusahaan  (Aditia,  dkk,  2020).  Riset  yang telah diteliti oleh Darmawan (2019) menyebutkan  bahwasanya  kualitas  produk dapat  memberikan  pengaruh  yang  signifikan kepada  kepuasan  konsumen,  hal  ini  pun selaras dengan penelitian yang dilakukan oleh Laili & Clarashinta (2021).  Kesadaran merek menjadi faktor kedua yang dapat mempengaruhi  kepuasan  dari  konsumen. Menurut  Ariwibowo,  Imam  &  Arief  (2018) kesadaran merek yakni kemungkinan pelanggan mengenali eksistensi dan ketersediaan atas produk dari suatu perusahaan
tertentu,  dibuktikan  melalui  riset  yang  sudah dilakukan  dan  memberikan  hasil  kesadaran merek secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Terciptanya kepuasan konsumen tidak hanya  dapat  dipengaruhi  oleh  kualitas  dari produk  dan  kesadaran  merek,  namun  juga dapat  tercapai  apabila  produk  tersebut  dapat memiliki menjamin kualitas, kebersihan, serta keamanannya.  Salah  satu  bentuk  penjaminan tersebut  adalah  sertifikasi  halal  oleh  LPPOM MUI  (Laili  &  Clarashinta,  2021).  Hasil  dari penelitian Anggraini & Sri (2018)
menjelaskan  bahwa  label  halal  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen,  selaras  dengan  hasil  riset  dari Romdhoni,  Iin  &  Suyanto  (2021)  yang menyatakan  label  halal  berpengaruh  secara signfikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Di Surakarta sudah banyak wanita yang menggunakan  lipstik  wardah  untuk make-up wajahnya,  hal  ini  telah  dibuktikan  pada penelitian  awal  ini  melalui  wawancara  pada beberapa  wanita  yang  dilakukan  secara acak, 37 dari 50 wanita menyatakan bahwa mereka memilih lipstik wardah untuk kegiatan sehari- hari nya untuk mempercantik penampilannya. Berdasar  pada  setiap  uraian  tersebut,  pada penelitian ini mengambil judul yaitu “Kepuasan  Konsumen  Lipstik  Wardah yang  ditinjau  dari  Kualitas  Produk, Kesadaran Merek dan Label Halal”.

## LANDASAN TEORI Kepuasan Konsumen (Y)
Kepuasan Konsumen merupakan perasaan  dari  seseorang  terhadap  rasa  puas atau  kecewa  yang  disebabkan  dari  hasil perbandingan  produk  atau  jasa  dengan ekspektasi  pelanggan  (Ariwibowo,  Imam  & Arief,  2018).  Menurut  Darmawan  (2019) kepuasan  merupakan  suatu  kombinasi  dari pembelajaran  pelanggan  dan  pengalaman sebelumnya  sehingga  ada  klarifikasi  setelah pembelian.  Mengacu  terhadap  riset  dari Darmawan  (2019)  terdapat  lima  indikator
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
dalam  mengukur  kepuasan  dari  konsumen, antara  lain:  1)  bersedia  tetap  bertahan  untuk jangka  waktu  yang  lebih  lama;  (2)  bersedia membeli  kembali  ketika  lipstik  wardah memberikan  penawaran  produk  terbarunya dan  produk  yang  telah  diperbaiki;  (3) menjelaskan  hal-hal  baik  kepada  orang  lain yang berhubungan dengan lipstik wardah; (4) tidak  menanggapi  merek  pesaing  dan  tidak seberapa  responsif  terhadap  harga;  dan  (5) merekomendasikan  lipstik  wardah  kepada orang lain.
Kualitas Produk (X 1 )
Menurut  Romdhoni,  Iin  &  Suyanto
(2021) Kualitas produk merupakan keseluruhan kualitas atau keunggulan  suatu produk atau jasa  layanan  yang  berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh .. konsumen. Kualitas  produk  yang  ditingkatkan  harus diarahkan  pada  pencapaian  peningkatan kepuasan pelanggan dan penjualan (Darmawan, 2019). Terdapat empat indikator dari  kualitas  produk,  yakni  1)  Setelah pemakaian  produk  lipstik  wardah  memberi hasil  yang  baik  pada  bibir,  2)  Aman,  tidak menimbulkan iritasi dan cocok untuk bibir, 3) Penggunaan  kosmetik  lipstik  wardah  tidak mudah  luntur/hilang,  4) Packaging yang menarik dan dapat melindungi produk. Kesadaran Merek (X 2 ) Kesanggupan seorang pelanggan untuk mengenali  atau  mengingat  kembali  suatu merek  yang  merupakan  bagian  dari  kategori produk  tertentu  (Ariwibowo,  Imam  &  Arief, 2018).  Menurut  Darmawan  (2019)  keputusan yang  diambil  pelanggan  pelanggan  terhadap suatu  produk  cenderung  cepat  bila  mereka telah mengenal  dan  memahami merek  rumah makan  tersebut.  Adapun  indikator  untuk mengukur  kesadaran  dari  suatu  merek  yakni, 1)  keahlian  mengenali  merek;  2)  keahlian untuk  mengenali  bentuk  yang  beragam;  dan (3)  ciri  khusus  merek  (menguasai  informasi tentang merek).
Label halal (X 3 ) Menurut  Adinugraha,  Wikan  &  Mila  (2017) label  halal  yaitu  pencatuman  tulisan  atau pernyataan halal pada kemasan produk untuk menunjukkan  bahwa  produk  yang  dimaksud berstatus  sebagai  produk  halal.  Menurut Anggraini  &  Sri  (2018)  terdapat  empat indikator  label  halal  :  1)  Mengetahui  tanda halal pada kemasan produk kosmetik wardah, 2) Kejelasan tanda halal pada kemasan produk kosmetik  wardah,  3)  Kejelasan  komposisi bahan pada kemasan produk kosmetik wardah, 4)  Kejelasan  lokasi  pembuatan  produk  pada kemasan produk kosmetik wardah.
Kerangka Pemikiran
H 1 H 2
H 3

## Gambar 3. Kerangka Pemikiran

## Hipotesis
Hipotesis  pada  penelitian  ditetapkan dengan konsep sebagai berikut:
Pengaruh Kualitas produk terhadap Kepuasan Konsumen
Suatu  produk  yang  memiliki  kualitas berperanan  penting  dalam  pembentukan  dari kepuasan  pelanggan. Semakin  berkualitas suatu  produk  yang  diberikan,  maka  kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan semakin tinggi (Afnina & Yulia, 2018).
H 1 :  Kualitas  produk  berpengaruh  positif signifikan terhadap kepuasan konsumen Pengaruh  Kesadaran  Merek  terhadap Kepuasan Konsumen
Kesadaran dari suatu merek akan turut mempengaruhi terciptanya kepuasan pelanggan,  yang  dimana  saat  merek  sudah menjadi top of mind maka kecenderungan dari
Kualitas Produk (X 1 )
Kesadaran Merek (X 2 ) Label Halal (X 3 ) Kepuasan Konsumen (Y)
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
pelanggan merasakan kepuasan semakin besar (Ariwibowo, Imam & Arief, 2018).
H 2 :  Kesadaran  Merek  berpengaruh  positif signifikan terhadap kepuasan konsumen Pengaruh  Label  Halal  terhadap  Kepuasan Konsumen
Produk yang sudah memiliki label halal yang sah  dari  MUI,  akan  membuat  konsumen merasa    lebih    yakin    dan    nyaman    dalam menggunakan    produk  tersebut  sehingga konsumen  dapat  merasakan  suatu  kepuasan (Romdhoni, Iin & Suyanto, 2021).
H 3 : Label Halal berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam pengumpulan  data  yang  pada  riset  ini  yakni dengan  penyebaran  kuesioner  berisi  daftar pertanyaan  ataupun  pernyataan  dan  berkaitan dengan  variabel  penelitian  ini  secara online melalui google  form, skala  likert  sebagai pengukuran yang digunakan.
Populasi dan sampel Populasi pada riset ini yaitu konsumen Lipstik  Wardah  di  Surakarta,  yang  tidak diketahui jumlahnya. Pemilihan tempat penelitian  di  Surakarta  untuk  mempermudah pengambilan sampel dan memperbaiki penelitian terdahulu mengenai obyek kosmetik wardah  yang  berada  di  Surakarta.  Penelitian ini  mengacu  dari  (Hair  et  al.,  2014) pengukuran sampel yang akan digunakan pada riset  ini  harus  100  atau  lebih  besar,  dengan aturan jumlah sampel minimal setidaknya ( 5x sampai  10x  )dari  jumlah  item  pertanyaan. Penelitian ini menggunakan total 16 indikator pada  variabel  penelitian  yang  digunakan, maka  ukuran  sampel  berkisar  antara minimal 112 responden (16 x 7) hingga maksimal 160 responden (16 x 10). Penelitian ini menggunakan  perhitungan  secara  maksimal sehingga  didaptkan  jumlah  sampel  pada  riset ini  yakni  160  responden.  Teknik  dalam pengambilan sampel yakni sampling purposive yang berarti cara penetapan sample
dengan  pertimbangan  tertentu,  kriteria  pada penelitian  ini  adalah  1)  masyarakat  Kota Surakarta berusia minimal 17 tahun, 2) sedang menggunakan produk lipstik Wardah.

## Teknik analisis Data
Penelitian  ini  akan  menggunakan teknik analisis data 1) Uji instrumen data, yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas, 2) Uji  Asumsi  Klasik,  yang  terdiri  atas  uji normalitas,  uji  heterokedastisitas  dan  uji multikolinearitas,  3)  Analisis  regresi  linier berganda dan 4) Uji Hipotesis, yakni uji t dan koefisien determinasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil
1. Deskripsi Responden Adapun responden pada penelitian ini yakni  160  orang,  dengan  beberapa kriteria  sebagai  berikut:1)  Alamat,  2) Usia, 3)Pekerjaan, dan 4) Penghasilan. 2. Tabel 1. Deskripsi Responden
Demografi Kategori Jumlah Persentase (%) Alamat (Kecamatan) Banjarsari Jebres Serengan Pasar Kliwon Laweyan 41 orang 23 orang 25 orang 39 orang
32 orang 25,63 14,38 15,63 24,38 19,98 Usia < 20 tahun 20-30 tahun >30 tahun 43 orang 87 orang 30 orang 26,88 54,38 18,74 Pekerjaan ASN Polri/TNI Karyawan Swasta Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Lainnya - - 61 orang 24 orang 63 orang
12 orang - - 38,13 15,00 39,38 7,49 Penghasilan perbulan < Rp 1.500.00,00 Rp  1.500.000,00  – Rp 3.500.000,00 >Rp 3.500.000,00 43 orang 74 orang 43 orang 26,88 46,24 26,88
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
Sumber: Data primer diolah, 2023 Hasil pada tabel 1, menunjukkan bahwasanya responden  pada  riset  ini  berdominan  dengan domisili  paling  banyak  di  Kecamatan Banjarsari Kota Solo. Usia responden terbesar dalam penelitian ini sebesar 54,38% yaitu pada rentang  usia  20-30  tahun.  Jenis  pekerjaan responden  berdominan  seorang  karyawan swasta sebesar 38,13% dan memiliki penghasilan  paling  banyak  pada  rentang  Rp 1.500.000,00  –  Rp  3.500.000,00  sebesar 46,24%,  sedangkan  bagi  yang  memiliki penghasilan kurang dari Rp 1.500.000,00 dan diatas Rp 3.500.000,00 sebesar 26,88%.
2. Instrument Data
a. Uji Validitas
Uji yang dilakukan untuk mengukur ketepatan atau tidaknya dari item pertanyaan pada kuesioner penelitian. Kriteria pada uji validitas yaitu nilai r hitung > r tabel
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Indikator r hitung r tabel Keterangan Kualitas Produk(X 1 ) KuPr 1 0,520 0,1305 Valid KuPr 2 0,676 0,1305 Valid KuPr 3 0,519 0,1305 Valid KuPr 4 0,648 0,1305 Valid KuPr 5 0,600 0,1305 Valid KuPr 6 0,628 0,1305 Valid KuPr 7 0,570 0,1305 Valid KuPr 8 0,564 0,1305 Valid Kesadaran Merek(X 2 ) KeMe 1 0,452 0,1305 Valid KeMe 2 0,705 0,1305 Valid KeMe 3 0,664 0,1305 Valid KeMe 4 0,697 0,1305 Valid KeMe 5 0,716 0,1305 Valid KeMe 6 0,717 0,1305 Valid KeMe 7 0,548 0,1305 Valid Label Halal(X 3 ) LaHa 1 0,674 0,1305 Valid LaHa 2 0,777 0,1305 Valid LaHa 3 0,583 0,1305 Valid LaHa 4 0,624 0,1305 Valid LaHa 5 0,755 0,1305 Valid LaHa 6 0,559 0,1305 Valid LaHa 7 0,466 0,1305 Valid LaHa 8 0,464 0,1305 Valid Kepuasan Konsumen(Y) KeKo 1 0,634 0,1305 Valid KeKo 2 0,528 0,1305 Valid KeKo 3 0,632 0,1305 Valid KeKo 4 0,607 0,1305 Valid KeKo 5 0,562 0,1305 Valid KeKo 6 0,590 0,1305 Valid KeKo 7 0,635 0,1305 Valid KeKo 8 0,651 0,1305 Valid
Sumber  :  Data  primer  yang diolah, 2023 Berdasarkan hasil diatas, diketahui bahwasanya  nilai  r  hitung  pada masing-masing  indikator  variabel penelitian  lebih  besar  daripada  r tabel,  sehingga  data  pada  riset  ini valid.
b. Uji Reliabilitas
Uji yang dilaukan dalam mengukur konsitensi  kuesioner  penelitian yang telah disebar pada responden yang  merupakan  indikator  dari variabel penelitian (Ghozali,
2018). Kriteria uji reliabilitas yakni Cronbach Alpha > Nilai Kritis. Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Nilai Kritis Keterangan Kualitas Produk(X 1 ) 0,745 0,60 Reliabel Kesadaran Merek(X 2 ) 0,761 0,60 Reliabel
Label Halal(X 3 ) 0,760 0,60 Reliabel Kepuasan Konsumen(Y) 0,749 0,60 Reliabel
Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Diketahui  bahwasanya  nilai  Cronbach’s Alpha pada masing-masing indikator variabel lebih besar daripada nilai kritis, sehingga data yang  digunakan  pada  riset  ini  dikatakan reliabel.
3. Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji  normalitas  dilakukan  untuk menguji apakah data dalam riset ini terdistribusi  normal  atau  tidak. Kriteria  penelitian  uji  normalitas yakni nilai Sig. > 0,05.
Tabel 4. Hasil Uji Normalitas
Asymp. Sig (2-tailed) Sig Keterangan 0,097 0,05 Berdistribusi secara normal Sumber : Data primer yang diolah, 2023
Uji  Normalitas  dengan  metode Kolmogorov-Smirnov  Test  yang digunakan  pada  penelitian  ini
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
menunjukkan  nilai  signifikansi sebesar 0,097 > 0,05, penelitian ini berdistribusi normal.
b. Uji Multikolinearitas Uji Multikolineritas dilakukan untuk menguji pada model  regresi  ditemukan  ada tidaknya  korelasi  antara  variabel bebas. Kriteria model regresi yang tidak  terdapat  multikolinearitas yaitu  Nilai  Tolerance  >  0,01  dan VIF < 10.
Tabel 5. Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Collinearity Statistic Tolerance VIF Kualitas Produk(X 1 ) 0,911 1,098 Kesadaran Merek(X 2 ) 0,825 1,212 Label Halal(X 3 ) 0,866 1,154
Sumber  :  Data  primer  yang  diolah, 2023
Hasil  uji  multikolinearitas  dalam  riset ini menunjukkan nilai diketahui semua model  pada  persamaan  menunjukkan nilai  VIF  <  10  dan  nilai Tolerance ,
sehingga tidak terjadi gejala multikolinearitas.
c. Uji Heterokedastisitas Uji Heteroskedastisitas untuk menguji dalam model regresi, terjadi ketidaksamaan variance atau residual dari satu pengamatan  ke  pengamatan  yang lain.  Kriteria  penelitian  data  tidak terdapat  terjadi  heterokedastisitas yaitu pada nilai Sig. > 0,05. Tabel 6. Hasil Uji Heterokedastisitas Variabel Sig Kualitas Produk(X 1 ) 0,600
Kesadaran Merek(X 2 ) 0,684 Label Halal(X 3 ) 0,422 Sumber : Data primer yang diolah,
2023
Uji  heterokedastisitas  tidak terdapat  gejala,  karena  nilai  Sig.  > 0,05.
4. Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 7. Hasil Regresi Linier Berganda Variabel B T Sig. Constant 10,387  2,891  0,004 Kualitas Produk(X 1 ) 0,237 3,271  0,001 Kesadaran Merek(X 2 ) 0,324 3,412  0,001 Label Halal(X 3 ) 0,143 1,615  0,108 Sumber : Data primer diolah, 2022
Y  =  10,387  +  0,237X 1 +  0,324X 2 + 0,143X 3 a. Konstanta  memiliki  nilai  10,387 yang  berarti  apabila  variabel kualitas  produk,  kesadaran  merek, dan  label  halal  secara  bersama- sama  nialinya  0,  maka  kepuasan konsumen  memiliki  nilai  positif sebesar 10,387.
b. Nilai  Koefesien  regresi  kualitas produk sebesar 0,237 yang bertanda  positif,  berarti  apabila kualitas produk semakin meningkat maka kepuasan konsumen juga akan meningkat.
c. Nilai koefesien regresi pada variabel  kesadaran  merek  sebesar 0,324  dengan  tanda  positif,  yang mempunyai arti bahwa jika kesadaran  merek  dari  konsumen semakin  baik  maka  kepuasan konsumen akan meningkat baik.
d. Nilai  koefesien  regresi  variabel Label Halal sebesar 0,143 bertanda positif  memiliki  arti  bahwa  jika Label Halal pada kemasan produk
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
semakin diketahui oleh konsumen, maka  kepuasan  konsumen  akan meningkat pula.
5. Uji Hipotesis
Tabel 8. Hasil Uji Hipotesis Fhitung 14,341 0,000 Adjusted R Square 0,201 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 a. Uji signifikan parsial (uji t) Tabel 7. dalam tabel Sig. (Signifikansi),  nilai  signifkansi secara  parsial  dari  tiap  variabel bebas  terhadap  variabel  terikat, antara lain:
1) Variabel  kualitas  produk  nilai Sig.  0,001  <  0,05,  berarti kualitas  produk  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan konsumen. 2) Variabel kesadaran merek
memiliki  nilai  Sig.  0,001  <
0,05,  berarti  kesadaran  merek memiliki  pengaruh  signifikan terhadap kepuasan konsumen
3) Variabel  label  halal  nilai  Sig. 0,108 > 0,05, maka label halal berpengaruh  tidak  signifikan terhadap kepuasan konsumen.
b. Uji simultan (uji F)
Pada  Tabel  8.  Memiliki  nilai Fhitung  14,341  dan  Nilai  Sig. 0,000  <  0,05,  sehingga  diketahui secara bersama-sama kualitas produk, kesadaran merek, dan label halal berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. c. Koefisien determinasi
Nilai adjusted R Square pada penelitian  ini  yakni  0,201,  diketahui variasi  yang  terjadi  pada  konsumen lipstick wardah yang sudah dijelaskan oleh kualitas produk, kesadaran merek dan  label  halal,  memiliki  pengaruh
20,1% sedangkan sisanya 79,9% yang mungkin  dapat  dijelaskan  oleh  faktor variabel  lain  yang  tidak  diteliti penelitian ini.

## Pembahasan
1. Kualitas Produk terhadap kepuasan konsumen
Hasil  pada  uji  hipotesis  dengan menggunakan  uji  parsial  diketahui bahwa  kualitas  produk  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  Lipstik  Wardah.  Hasil  dari kuesioner yang telah disebar menyatakan  bahwa  Lipstik  Wardah memberikan  hasil  yang  memuaskan pada bibir, sehingga hal ini memberikan  bukti  bahwa  kualitas produk  dari  Lipstik  Wardah  dapat memberikan  kepuasan  dari  konsumen pengguna  Lipstik  Wardah.  Selaras dengan penelitian dari Tamon, Manoppo  &  Tamengkel  (2021)  yang menyatakan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh signfikan terhadap kepuasan  konsumen,  namun  terdapat perbedaan  hasil  penelitian  dengan Izzuddin  &  Muhsin  (2020).  Bagi masyarakat  kota  Surakarta  yang menjadi  responden  dalam  penelitian ini  menyatakan  bahwasanya  kualitas produk  dari  Lipstik  Wardah  mampu memberikan kepuasan.
2. Kesadaran Merek terhadap kepuasan konsumen Hasil  dari  uji  hipotesis  pada  uji  t diketahui bahwasanya kesadaran merek memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap kepuasan
konsumen  Lipstik  Wardah.  Hasil  dari kuesioner menyatakan konsumen dengan  mudah  dapat  mengingat  logo dari  Lipstik  Wardah  sehingga  hal  ini berdampak  pada  tingkat  kepuasan konsumen yang signifikan. Hasil pada penelitian ini sesuai dengan penelitian
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
dari  Ariowibowo,  Imam  &  Arief (2018) namun terdapat perbedaan hasil dengan penelitian dari (Pantilu, Rosalina  &  Ferdy,  2018).  Bagi masyarakat  kota  Surakarta  yang menjadi  responden  dalam  penelitian ini  menyatakan  bahwasanya  mereka secara  sadar  dengan  cepat  mampu mengenali dan memahami
karakteristik dari Lipstik Wardah yang sudah memberikan kepuasan.
3. Label  Halal  terhadap  kepuasan konsumen
Berdasar  pada  hasil  uji  hipotesis  dari uji  t  diketahui  bahwa  label  harga berpengaruh  dengan  positif  namun tidak  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  Lipstik  Wardah.  Hasil  ini bukan berarti bahwa Label halal tidak penting  pada  Lipstik  Wardah,  namun berdasarkan  hasil  dari  kuesioner  ini menyatakan  bahwa  label  halal  pada Lipstik  Wardah  masih  kurang  jelas dilihat oleh konsumen. Safrudin (2022) juga  menyatakan  dalam  penelitiannya bahwasanya label halal tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Bagi masyarakat kota Surakarta yang menjadi responden dalam penelitian ini menyatakan  bahwasanya  label  halal tidak  mempengaruhi  mereka  dalam menggunakan lipstick Wardah.

## PENUTUP

## Kesimpulan
1. Kualitas  produk  berpengaruh  secara positif  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen Lipstik Wardah
2. Kesadaran  Merek  berpengaruh  positif signifikan terhadap kepuasan konsumen Lipstik Wardah
3. Label  Halal  berpengaruh  positif  tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen Lipstik Wardah SARAN
1. Lipstik  Wardah  sebaiknya  dapat diberikan  label  halal  yang  lebih  jelas, agar  konsumen  tidak  ragu  dalam menggunakan Lipstik Wardah
2. Bagi peneliti selanjutnya, dapat melakukan penelitian dengan
menambah  variabel  lain  yang  belum diteliti  atau  dapat  menambah  jumlah sampel  yang  lebih  besar,  sehingga dimungkinkan dapat memberikan pengaruh signfikan terhadap kepuasan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Aditia,  Abdul  Rahman  Raka.,  Wadud, Muhammad.,  DP,  M.Kurniawan.  (2020). Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap Kepuasan  Konsumen  Sepeda  Motor NMAX  pada  PT  Yamaha  A.  Rivai Palembang .  Jurnal  Nasional  Manajemen Pemasaran & SDM , 1(1), 23-37.
[2] Adinugraha,  Hendri  Hermawan.,  Wikan Isthika  &  Mila  Sartika.  (2017).  Persepsi Label  Halal  bagi  Remaja  sebagai indikator  dalam  keputusan  pembelian produk. Perisai:  Islamic  Banking  and Finance Journal , 1(3),180-195.
[3] Afnina  &  Yulias,  Hastuti.  (2018). Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap Kepuasan  Pleanggan. Jurnal  Samudra Ekonomi dan Bisnis , 9(1), 21-30.
[4] Anggraini,  Novie  Putri  &  Sri  Suyoko. (2018). Pengaruh Labelisasi Halal, Harga dan  Kualitas  Produk  terhadap  Loyalitas Pelanggan  melalui  Kepuasan  Pelanggan (Studi pada konsumen kosmetiksariayu di Kota  Semarang. JIAB:  Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis , 7(3).
[5] Ariwibowo, Stephanus., Wibowo, Imam., Arief  Syah  Safrianto.  (2018).  Pengaruh Kesadaran Merek dan Pengalaman Merek terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Jurnal Manajemen  Bisnis  Krisnadwipayana , 6(2).
[6] Darmawan, Didit. (2019). Kualitas Produk,  Kesadaran  dan  Harga  serta
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal  Administrasi  Bisnis , 8(2), 75-88.
[7] Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
[8] Hair, J., Hult, G., Ringle, C., & Sarsstedt, M.  (2014).  A  Primier  On  Partial  Least Square  Structural  Equation  Modeling (PLS-SEM). America: SAGE Publication, Inc.
[9] Izzuddin, Ahmad & Muhsin, Muhammad.
(2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas  Layanan  dan  Lokasi  terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 6(1).
[10] Laili,  Rizkiyah  Rokhmatul  &  Canggih, Clarashinta.  (2021).  Pengaruh  Kualitas Produk,  Citra  Merek  dan  Label  Halal terhadap  Kepuasan  Konsumen  produk Body Lotion Citra (Studi Kasus
Mahasiswa  Surabaya). Jurnal  Ekonomi
Syariah Teori Terapan , 8(6),743-756.
[11] Pantilu, Dealisna., Rosalina, AM
Koleangan.,  Ferdy,  Roring.  (2018). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan
Fasilitas  terhadap  Kepuasan  Pleanggan pada Warunk Bendito Kawasan Megamas
Manado. Jurnal EMBA , 6(4), 3723-3732.
[12] Romdhoni,  Abdul  Haris.,  Iin,  Emy Prastiwi.,    Suyanto.  (2021).  Pengaruh Labelisasi  Halal  dan  Kualitas  Produk terhadap Kepuasan Konsumen di Syariah Hotel Solo. Proceeding Seminar Nasional
& Call For Papers , 4(1), 480-485.
[13] Safrudin,  Ryam.  (2022).  Pengaruh  Label Halal,  Kualitas  Pelayanan  Islami  dan Store  Atmosphere  terhadap  minat  beli ulang dengan kepuasan konsumen sebagi variabel  intervening  (Studi  Kasus  pada ayam penyet Surabaya. Skripsi , Universitas Islam Negeri Salatiga.
[14] Sucihati,  &  Suhartini.  (2022).  Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Kualitas
Pelayanan  terhadap  Loyalitas  Konsumen
di PT. Asuransi Ramayana Serang. Jurnal Manajemen Perusahaan , 1 (1), 14–22.
[15] Supertini, N. P., Telagawathi, N. L. W. S., &  Yulianthini,  N.  N.  (2020).  Pengaruh Kepercayaan  dan  Kepuasan  Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pusaka  Kebaya  di  Singaraja. Prospek : Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 2 (1), 61– 73.
[16] Tamon,  Natasya  Pricillia.,  Manoppo, Wilfried  S.,  &  Tamengkel,  Lucky  F. (2021). Pengaruh Kualitas Produk terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  cv. DEFMEL  Leilem. Producity ,  2(4).  309- 314.
[17] https://databoks.katadata.co.id/datapublis h/2021/12/27/produk-bibir-jadi- kosmetik-paling-populer-di-indonesia Diakses pada 15 November 2022
[18] https://www.topbrand- award.com/komparasi_brand/bandingkan ?id_award=1&id_kategori=1&id_subkate gori=189 Diakses  pada  15  November 2022
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)

## HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN