## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting

## CONSUMER PROFILE ANALYSIS USING EMPATHY MAP AT PROVE FRAGRANCE STARTUP

## ANALISIS PROFIL KONSUMEN MENGGUNAKAN EMPATHY MAP PADA

## STARTUP PROVE FRAGRANCE
Dicky Hariyadi Erikson 1 , Agus Maolana Hidayat 2 Administrasi Bisnis, Universitas Telkom 1,2 dickyhariyadi2527@gmail.com 1 , agusmh@telkomuniversity.ac.id 2

## ABSTRACT
In Indonesia, the cosmetics industry has experienced significant revenue growth in recent years, including in the perfume product category. One of the local brands that has emerged is Prove, but the company has experienced a recent decline in sales. Prove feels that the products they currently offer do not meet the desires and needs of the market segments they target. Despite establishing segmentation and targeting, in practice, this has not increased their sales. This research aims to identify the problems faced by Prove by analyzing their consumer profiles. The goal is for Prove to understand the desires and needs of consumers who constitute their market segments. The research method used is a descriptive qualitative approach. Data  was  collected  through  field  observations  and  interviews  with  predetermined  informants  using purposive sampling method. This research utilizes Empathy Maps with several indicators such as seeing, hearing, thinking and feeling, saying and doing, customer pain, and customer gain. The research findings indicate  that  consumers  generally  observe  sales  and  promotions  of  perfume  products  both  online  and offline, while Prove's products themselves are found in social media posts. Informants prefer the Sequoia variant due to its long-lasting aroma and simple yet elegant design. However, some consumers complain about the Aoife variant, which they find less fresh and with a short-lived scent. Before purchasing perfume, consumers tend to seek information first. Some risks they worry about include Prove products not being registered with the BPOM, products being damaged during shipping, and errors in delivery.
Keywords : Cosmetic Industry, Customer Profile, Empathy Map, Perfume.

## ABSTRAK
Di Indonesia, industri kosmetik telah mengalami pertumbuhan pendapatan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir, termasuk dalam produk parfum. Salah satu merek lokal yang muncul adalah Prove, namun perusahaan ini mengalami penurunan penjualan belakangan ini. Prove merasa bahwa produk yang mereka tawarkan  saat  ini  tidak  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan  dari  segmen  pasar  yang  mereka  targetkan. Meskipun  Prove  telah  menetapkan  segmentasi  dan  targeting,  namun  dalam  praktiknya  hal  ini  tidak meningkatkan penjualan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi masalah yang dihadapi oleh Prove dengan menganalisis profil konsumen mereka. Tujuannya adalah agar Prove dapat memahami keinginan  dan  kebutuhan  konsumen  yang  menjadi  segmen  pasar  mereka.  Metode  penelitian  yang digunakan  adalah  pendekatan  kualitatif  deskriptif.  Data  dikumpulkan  melalui  observasi  lapangan  dan wawancara dengan informan yang telah ditentukan menggunakan metode Purposive sampling. Penelitian ini menggunakan tools Peta Empati dengan beberapa indikator seperti melihat, mendengar, berpikir dan merasa, kata dan tindakan, rasa sakit konsumen, dan manfaat konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen secara umum melihat penjualan dan promosi produk parfum baik secara online maupun offline, sementara produk Prove sendiri ditemukan dalam postingan media sosial. Informan lebih menyukai varian Sequoia karena aromanya yang tahan lama dan desainnya yang sederhana namun elegan. Namun, beberapa konsumen mengeluhkan varian Aoife yang kurang segar dan aromanya yang tidak bertahan lama. Sebelum membeli parfum, konsumen cenderung mencari informasi terlebih dahulu. Beberapa risiko yang mereka  khawatirkan  termasuk  produk  Prove  yang  belum  terdaftar  di  BPOM,  produk  yang  rusak  saat pengiriman, dan kesalahan dalam pengiriman barang.
Kata Kunci: Industri Kosmetik, Parfum, Profil Konsumen, Dan Peta Empati

## PENDAHULUAN
Industri  kosmetik  merupakan industri yang perkembangannya cukup pesat  dan  banyak  diminati  berbagai kalangan  masyarakat. Perkembangan ini dipicu  oleh  beberapa  faktor,  salah satunya  adalah  kesadaran  masyarakat
tentang  perawatan  diri  yang  semakin meningkat  (Indonesia.go.id,  2023).  Hal ini  tercermin  dari  meningkatnya  minat masyarakat terhadap perawatan diri yang lebih  intensif.  Selain  itu,  tingginya permintaan masyarakat terhadap produk kosmetik  juga  menjadi  salah  satu pendorong pertumbuhan
industri kosmetik  (Kementerian  Perindustrian,
2018). Beberapa contoh produk industri ini,  seperti  haircare,  skincare,  oralcare, fragrance dan lain sebagainya. Di Indonesia perkembangan industri kosmetik menunjukkan pertumbuhan  yang  signifikan  dalam beberapa  tahun  terakhir.  Menurut  data Kementerian Perindustrian, pertumbuhan industri kosmetik nasional terus  berkembang  hingga  20%  sejak tahun 2017 (Kementerian Perindustrian,
2018). Selain itu, dikutip dari portal data pasar  dan  konsumen  internasional Statista, pasar industri kosmetik Indonesia  diramalkan  akan  bertumbuh sebesar 5.81% per tahun. Perkembangan industri  ini  berbanding  lurus  dengan pertumbuhan pendapatan industri kosmetik di Indonesia.
Pada  tahun  2022,  pendapatan industri  kosmetik  mencapai  U$7,23 miliar  atau  setara  dengan  Rp111,83 triliun (dengan asumsi nilai tukar 1 dolar sebesar  15.467,5  rupiah  mengacu  pada kurs  pada  tahun  2022).  Dengan pertumbuhan pendapatan industri kosmetik  yang  sangat  signifikan tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa peluang  pasar  dan  permintaan  pasar dalam  industri  kosmetik  di  Indonesia semakin  luas.  Pertumbuhan  yang signifikan  ini  tidak  hanya  menciptakan peluang  dan  permintaan  pasar,  tetapi juga  memberikan  dampak  positif terhadap peningkatan pendapatan dalam industri kosmetik, termasuk di antaranya adalah penjualan parfum ( fragrance ).
Gambar 1.  Bisnis Parfum di Indonesia dari Tahun 2015-2022 Sumber: Statistic Research Department Berdasarkan data yang disajikan oleh  Departemen  Riset  Statista,  seperti yang  terlihat  dalam  Gambar  di  atas, pendapatan industri kosmetik khususnya dalam bisnis parfum mengalami peningkatan yang signifikan. Peningkatan tersebut terjadi secara pesat di  Indonesia  sejak  tahun  2015  hingga 2022,  menunjukkan  bahwa  bisnis parfum  merupakan  salah  satu  sektor yang menjanjikan dan memiliki prospek yang  cerah  di  Indonesia.  Fenomena  ini mendorong para pengusaha di Indonesia untuk memperhatikan peluang bisnis di sektor  kosmetik,  termasuk  di  dalamnya bisnis parfum.
Salah  satu  perusahaan  yang  aktif dalam  industri  kecantikan,  khususnya parfum,  adalah  Muslim.cool,  yang sekarang  lebih  dikenal  dengan  nama Prove. Bisnis ini didirikan pada tanggal 11  Desember  2021  karena  melihat potensi  pasar  yang  besar  untuk  bisnis parfum  di  Indonesia,  serta  melihat keberhasilan  berbagai  merek  parfum lokal  lainnya  seperti  HMNS,  Jayrose, dan  Onix  yang  berhasil  menarik perhatian  masyarakat.  Oleh  karena  itu, ide  untuk  membuka  bisnis  ini diwujudkan  dengan  nama  Muslim.cool. Pada  tanggal  11  Desember  2021, Muslim.cool meluncurkan produknya ke pasaran  dengan  menawarkan  empat varian parfum yang berbeda: Floral, Al- Riij, Woody, dan Musky.
Pada  awalnya,  penjualan  parfum
Muslim.cool  mengalami  peningkatan yang  signifikan  dari  bulan  Desember
2021 hingga Juli 2022, mencapai puncak penjualannya  pada  bulan  Mei  2022. Namun,  setelah  mencapai  puncak tersebut, penjualan produk Muslim.cool mulai  menurun.  Penurunan  ini  dimulai pada  bulan  Agustus  2022  dan  semakin drastis  pada  bulan  Desember  2022. Sebelumnya,  selama  periode  penjualan dari Desember 2021 hingga Maret 2022,
Muslim.cool hanya melakukan pemasaran  konvensional  dan  sebagian besar konsumennya berasal dari
lingkaran internal. Namun, mulai bulan April  2022,  Muslim.cool  mencoba mengubah  strategi  pemasarannya  dari konvensional  menjadi  digital,  termasuk melalui  social  commerce  dengan memanfaatkan  platform  media  sosial seperti Instagram untuk mempromosikan produknya. Perubahan  metode  pemasaran
yang  dilakukan  Muslim.cool  bertujuan untuk  memperluas  potensi  pasar, mengenalkan produk ke masyarakat atau segmen  pasar  yang  belum  terjangkau sebelumnya,  dan  yang  terpenting  untuk meningkatkan penjualan pada Muslim.cool. Namun, setelah dilakukan pengenalan  dan  penjualan  produk  ini kepada  masyarakat  umum,  penjualan Muslim.cool  malah  terus  menurun  dan hanya  menunjukkan  kenaikan  selama  2 bulan periode penjualan yaitu pada April 2022 dan Mei 2022. Menurut  data  yang  didapat  oleh penulis, Muslim.cool mengalami lonjakan penjualan yang cukup signifikan  dari  Desember  2021  hingga Juni  2022.  Namun,  dari  Agustus  2022 hingga Desember 2022, terjadi
penurunan  penjualan  yang  drastis. Penurunan  ini  terjadi  setelah  upaya Muslim.cool  untuk  menjangkau  pasar yang  sebelumnya  belum  tergarap. Penurunan  penjualan  ini  diatribusikan
pada  nama  merek  "Muslim.cool"  yang terlalu  khusus,  mengidentifikasi  merek ini  hanya  untuk  satu  segmen  pasar tertentu.  Akibatnya,  masyarakat  umum merasa  bahwa  merek  tersebut  tidak relevan  bagi  mereka,  sehingga  minat mereka  terhadap  produk  tersebut menurun.
Melihat masalah ini, Muslim.cool memutuskan untuk menghentikan operasinya pada akhir periode penjualan
Desember  2022.  Keputusan  ini  diambil untuk mencari solusi atas permasalahan tersebut. Akhirnya, mereka memutuskan untuk  melakukan  rebranding  dengan nama  yang  lebih  universal.  Rebranding ini  bertujuan  tidak  hanya  untuk mengatasi  masalah  nama  merek,  tetapi juga  untuk  mengembalikan  kinerja penjualan  yang  menurun  sebelumnya. Rebranding  tersebut  mencakup  semua aspek  bisnis,  termasuk  nama  merek, logo,  penamaan  produk,  desain  botol, dan kemasan produk. Tujuannya adalah agar  konsumen  tidak  lagi  menganggap produk  ini  hanya  ditujukan  untuk  satu segmen pasar tertentu.
Setelah  melakukan  rebranding, bisnis  ini  mengubah  namanya  menjadi "PROVE". Nama ini dipilih dari bahasa Inggris  yang  berarti  "membuktikan", menunjukkan upaya untuk membuktikan bahwa produk-produk dari Muslim.cool yang sekarang menjadi Prove tidak lagi terbatas pada satu segmen pasar. Setelah perubahan  ini,  Prove  menyampaikan rebranding tersebut melalui akun media sosial  Instagram  mereka.  Tujuannya adalah  untuk  memberitahu  konsumen lama  Muslim.cool  dan  calon  konsumen baru  tentang  perubahan  merek  yang telah  dilakukan.  Bersamaan  dengan pengumuman ini, Prove mulai memasarkan  kembali  produk-produk mereka dengan nama, desain botol, dan kemasan baru. Namun, meskipun telah melakukan perubahan besar ini,
penjualan Prove pada periode penjualan yang  dimulai  dari  bulan  Juni  2023 menunjukkan penurunan yang signifikan.  Bahkan,  mereka  tidak mampu mencapai target penjualan yang telah ditetapkan. Pada bulan Juni 2023, penjualan Prove hanya mencapai 15 pcs, dan  penurunan  ini  terus  berlanjut  dari bulan Juli 2023 hingga Oktober 2023.
Kembali mengalami ndisi penurunan penjualan Prove menimbulkan  pertanyaan  internal  di perusahaan  tersebut.  Meskipun  telah melakukan  rebranding  untuk  mengatasi penurunan  penjualan  yang  disebabkan oleh persepsi konsumen terhadap produk dari  merek  sebelumnya  yang  terlalu terfokus pada segmen tertentu,
penurunan  penjualan  kembali  muncul. Prove mulai mengevaluasi produk yang mereka  tawarkan,  meragukan  apakah produk saat ini sesuai dengan kebutuhan dan  keinginan  segmen  pasar  yang mereka  targetkan.  Meskipun  telah menetapkan  segmentasi  dan  targeting, Prove  menyadari  bahwa  hal  tersebut tidak  berdampak  pada  peningkatan penjualan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi masalah  dengan  menganalisis  profil konsumen Prove agar dapat memahami lebih  baik  keinginan  dan  kebutuhan segmen pasar mereka. Berdasarkan data internal mengenai  segmentasi  dan  targeting Prove, meskipun telah dipahami dengan baik,  belum  memberikan  dampak  yang diharapkan  terhadap  penjualan.  Oleh karena itu, peneliti mencoba mengidentifikasi masalah dengan menganalisis  profil  konsumen  Prove menggunakan empathy map. Tujuannya adalah  untuk  mendapatkan  wawasan yang lebih mendalam mengenai keinginan  dan  kebutuhan  konsumen yang  menjadi  segmen  pasar  Prove. Metode  ini  membutuhkan  alat  yang disebut  empathy  map,  yang  membantu
dalam  menganalisis  profil  konsumen dengan  memetakan  enam  dimensi  atau indikator:  apa  yang  dilihat,  apa  yang didengar,  apa  yang  dipikirkan  dan dirasakan,  apa  yang  dikatakan  dan dilakukan,  apa  yang  diderita,  dan  apa yang  diperoleh  atau  diinginkan  oleh konsumen  (Osterwalder  &  Pigneur, 2017).
Di  sini  peneliti  juga  melihat  dari beberapa  penelitian  terdahulu  yang menggunakan  Peta  Empati  untuk menganalisis  profil  konsumen  seperti penelitian  dari  I  Gusti  Ngurah  Bagus dengan judul “Analisis Profil Konsumen Co-Working  Space  Puco  Rooftop  Bali menggunakan  Peta  Empati”  serta penelitian  yang  dilakukan  oleh  Wulan Purnamasari  dengan  judul  “Analisis Pemahaman Profil Konsumen Pengguna Jasa Makeup Artist Bandung menggunakan Peta Empati (Studi Kasus pada  Konsumen  Elyola  Wedding)”, terbukti  efektif  dan  berhasil  untuk menganalisis  dan  memetakan  profil konsumen pada objek yang mereka teliti menggunakan  metode  atau  tools  yaitu empathy map.

## METODOLOGI
Penelitian ini menggunakan metode  kualitatif.  Penelitian  kualitatif bertujuan  untuk  memaparkan  objek penelitian secara deskripsi dalam bentuk kata  dan  bahasa  bukan  dalam  bentuk angka.  Maka  dari  itu,  dalam  penelitian ini peneliti menggunakan jenis penelitian  kualitatif  deskriptif.  Menurut Sugiyono  (2020),  penelitian  kualitatif deskriptif  adalah  penelitian  yang berfungsi  untuk  mendeskripsikan  atau memberi gambaran terhadap objek yang diteliti berdasarkan data yang diperoleh.
Penelitian deskriptif tidak menitikberatkan  hubungan  kausalitas melainkan  memberikan  kemungkinan kepada peneliti untuk mampu lebih luas dalam  mengkaji  sebuah  objek.  Objek
yang  dimaksud  dalam  penelitian  yaitu profil konsumen dari Prove.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan  terhadap  informan  yang merupakan  konsumen  yang  menjadi segmen  pasar  Prove  melalui  bantuan Peta  Empati,  pembahasan  akan  dibagi menjadi  tiga  segmen  pekerjaan  yang dijadikan  segmentasi  pasar  oleh  Prove, yaitu  pelajar,  mahasiswa,  dan  pekerja dengan  karier  berkembang.  Analisis pembahasan  dari  penelitian  tersebut adalah sebagai berikut:
1. Segmen Pelajar
a. See (Apa yang dilihat konsumen?)
Berdasarkan hasil interaksi dengan informan  pada  aspek  pertanyaan "Dari mana Anda biasanya melihat produk parfum dijual dan dipromosikan?", informan umumnya  menemukan  promosi produk  parfum  di  platform  media sosial  seperti  Instagram  dan
TikTok. Selain itu, informan juga sering  melihat  penjualan  produk parfum  melalui  platform  e- commerce  seperti  Shopee  dan Toko  TikTok.  Lebih  lanjut, informan juga mengamati penjualan  langsung  melalui  toko- toko  parfum.  Ketika  ditanya mengenai  bagaimana  mereka pertama  kali  mengetahui  produk Prove, informan mengatakan bahwa  mereka  pertama  kali menemukan produk Prove melalui aplikasi Instagram. b. Hear  (Apa  yang  didengar  oleh konsumen?)
Berdasarkan  hasil  wawancara dengan  informan  pada  indikator pertanyaan  “Apa  yang  Anda dengar  mengenai  produk  Prove saat ini?”, yang didengar informan mengenai  produk  Prove  yaitu aroma  parfumnya  yang  enak  dan
memiliki  varian  parfum  yang manis  dan  segar.  Selain  itu, informan  juga  mendengar  bahwa
Prove merupakan salah satu brand parfum  lokal  baru  yang  memiliki desain botol dan box yang elegan dan simpel. c. Think  &  Feel  (Apa  yang dipikirkan konsumen dan apa yang dirasakannya?) Berdasarkan  hasil  wawancara dengan informan mengenai penggunaan produk Prove, informan  menyampaikan  bahwa mereka  mengalami  pengalaman yang  berbeda  tergantung  pada varian yang digunakan. Sejauh ini, informan  merasa  bahwa  aroma produk  Prove,  khususnya  varian Sequioa  dengan  aroma  vanila, sangat disukai karena memberikan kesan  manis  yang  diinginkan. Namun, informan juga merasakan bahwa  varian  Aoife  kurang memberikan kesegaran yang diharapkan  dan  aromanya  tidak bertahan  lama.  Informan  juga menilai bahwa harga produk Prove belum  sesuai  dengan  anggaran mereka, terutama karena banyaknya pelajar yang cenderung membeli  produk  parfum  dengan harga di bawah seratus ribu. Selain itu,  informan  menyatakan  bahwa produk  Prove  belum  sepenuhnya memenuhi  kebutuhan  mereka karena  mereka  mencari  parfum yang  memiliki  ketahanan  aroma yang  lebih  lama  dan  aroma  yang lebih  segar.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  produk  Prove  masih memiliki kekurangan dalam memenuhi preferensi dan anggaran  konsumen,  terutama kalangan pelajar. d. Say  &  Do  (Apa  yang  dikatakan konsumen dan apa yang dilakukannya?)
Berdasarkan  hasil  wawancara,
informan  menyebutkan  bahwa mereka  tertarik  untuk  membeli produk  Prove  karena  aroma parfumnya yang menarik dan juga karena  desain  kemasan  dan botolnya  yang  sederhana  namun elegan,  yang  membuat  produk Prove berbeda dari merek parfum lainnya. Mereka juga menganggap desain  tulisan  pada  botol  varian Sequioa  dan  Aoife  menarik. Ketika  membeli  produk  parfum,
informan mempertimbangkan variasi  aroma  yang  ditawarkan, ketahanan aroma yang lama, harga yang sesuai dengan anggaran, serta desain  kemasan  dan  botol. Sebelum membeli, mereka biasanya mencari informasi melalui  ulasan  teman,  endorser artis,  atau  selebgram,  serta testimoni  konsumen  sebelumnya. Mereka juga mencari rekomendasi parfum  melalui  video  di  platform media  sosial  seperti  TikTok.
Ketika  memilih  produk  parfum,
informan cenderung mencari aroma yang manis dan segar sesuai dengan  kebutuhan  mereka  untuk digunakan sehari-hari, seperti saat bersekolah atau beraktivitas di luar rumah.
e. Customer Pain (Apa yang diderita
oleh konsumen?) Berdasarkan  hasil  wawancara sebelumnya, informan mengungkapkan beberapa kekurangan dan kekecewaan terkait penggunaan atau pembelian produk  dari  Prove.  Mereka menyatakan bahwa aroma produk Prove  tidak  bertahan  lama  dan pilihan  varian  aroma  terbatas. Informan  juga  merasa  kecewa dengan varian Aoife karena aroma yang  kurang  segar.  Selain  itu, mereka  mencatat  bahwa  produk
Prove  belum  tersedia  di  platform e-commerce.  Mengenai  risiko, meskipun informan tidak merasakan  risiko  langsung  saat menggunakan produk Prove, mereka khawatir tentang kemungkinan  pecahnya  botol selama pengiriman dan kemungkinan  kesalahan  dalam pengiriman produk kepada konsumen. f. Customer  Gain  (Apa  yang diperoleh konsumen?)
Dari  wawancara  sebelumnya,
informan  menyatakan  beberapa keuntungan  yang  dirasakan  saat membeli  produk  dari  Prove. Mereka  merasakan  aroma  parfum yang  enak  dan  sesuai  dengan preferensi mereka, serta mengapresiasi desain kemasan dan botol  Prove  yang  sederhana  dan elegan.  Selain  itu,  informan menganggap  bahwa  keuntungan lain  adalah  seringnya  diadakan promo oleh Prove.
Gambar 2. Peta Empati Segmen Pelajar Sumber: Olahan Data Peneliti, 2023 Dengan menggunakan Peta Empati,  penelitian  ini  memberikan pemahaman  yang  lebih  mendalam tentang  kebutuhan  dan  preferensi konsumen  dalam  segmen  pelajar, membantu  Prove  dalam  merancang strategi  pemasaran  dan  pengembangan
produk yang lebih efektif untuk segmen ini.
2. Segmen Mahasiswa (Informan II) a. See (Apa yang dilihat konsumen?) Dari  hasil  interaksi  dengan informan, terungkap bahwa mereka  sering  melihat  promosi produk  parfum  di  media  sosial seperti  Instagram,  TikTok,  dan
Twitter.  Selain  itu,  penjualan produk parfum juga sering ditemui di  platform  e-commerce  seperti Shopee,  TikTok  Shop,  dan Tokopedia,  serta  melalui  toko- toko  parfum  dan  event  beauty  di mal.  Informan  pertama  kali mengetahui produk Prove melalui Instagram.
b. Hear  (Apa  yang  didengar  oleh konsumen?)
Informan mendengar bahwa Prove adalah  merek  parfum  lokal  baru dengan desain kemasan dan botol yang  simpel  dan  memiliki  aroma vanila  dan  buah  yang  enak.
Mereka  juga  mengetahui  bahwa Prove  sering  mengadakan  promo dan memiliki postingan Instagram yang menarik. c. Think & feel (Apa yang dipikirkan konsumen dan apa yang dirasakannya?) Saat  menggunakan  produk  Prove,
informan  menyukai  aroma  yang sesuai  dengan  preferensi  mereka, terutama  varian  Sequoia  dengan aroma vanilla yang manis. Namun, mereka juga merasa bahwa aroma dari  varian  Aoife  tidak  terlalu segar  dan  ketahanan  parfumnya kurang lama. Harga produk Prove dinilai  belum  sesuai  dengan kualitasnya,  dan  produk  belum sepenuhnya  memenuhi  kebutuhan informan karena ketahanan aroma yang kurang lama. d. Say  &  Do  (Apa  yang  dikatakan konsumen dan apa yang dilakukannya?) Daya  tarik  utama  bagi  informan saat membeli produk Prove adalah variasi aroma yang sesuai dengan preferensi  mereka  dan  desain kemasan  yang  menarik.  Mereka mempertimbangkan aroma, harga, ketahanan  aroma,  serta  desain kemasan  dan  botol  sebelum membeli produk parfum. Sebelum membeli, informan mencari informasi  melalui  review  teman, selebgram, dan testimoni konsumen  sebelumnya.  Mereka cenderung  memilih  aroma  yang feminin, segar, manis, dan spicy. e. Customer Pain (Apa yang diderita oleh konsumen?) Kekurangan  yang  dirasakan  oleh informan saat menggunakan produk  Prove  adalah  ketahanan aroma  yang  kurang  lama  dan keterbatasan varian aroma. Mereka  juga  merasa  kurang  puas dengan  sistem  pembelian  melalui
WhatsApp  dan  kebutuhan  akan keberadaan  produk  Prove  di platform  e-commerce.  Meskipun informan  belum  merasakan  risiko yang  signifikan,  mereka  khawatir tentang risiko seperti produk pecah selama pengiriman.
f. Customer Gain (Apa yang diperoleh konsumen?) Keuntungan  yang  dirasakan  oleh informan  saat  membeli  produk Prove  adalah  aroma  yang  enak, desain  kemasan  dan  botol  yang menarik,  serta  seringnya  adanya promosi. Mereka juga menemukan nilai  tambah  dalam  daya  sebar aroma  yang  baik  dari  produk Prove,  terutama  varian  Sequioa yang praktis untuk dibawa. Berdasarkan  hasil  wawancara yang  dilakukan  peneliti  menggunakan
bantuan Peta Empati pada informan satu yang merupakan salah satu segmen yang dijadikan  segmen  pasar  yang  mereka target yaitu segmen mahasiswa. Berikut peneliti  lampirkan  gambaran  Peta Empati  dari  hasil  penjabaran  hasil wawancara yang telah dilakukan.

## Gambar 3. Peta Empati Segmen Mahasiswa
Sumber: Olahan Data Peneliti, 2023
3. Segmen Pekerja (Informan III) a. See (Apa yang dilihat konsumen?) Dalam hasil wawancara, informan menyatakan bahwa mereka biasanya melihat dan memperoleh parfum  dari  beberapa  sumber.
Penjualan parfum dapat ditemukan di  berbagai  platform  e-commerce seperti  Shopee  dan  Tokopedia, serta  di  toko-toko  fisik  seperti Inparfum.  Informan  juga  melihat promosi  produk  parfum  melalui berbagai  media  sosial  seperti Instagram, Facebook, dan TikTok. Mereka  pertama  kali  mengetahui produk  Prove  dari  rekomendasi teman di tempat kerja.
b. Hear  (Apa  yang  didengar  oleh konsumen?)
Informan mendengar bahwa Prove adalah  merek  parfum  lokal  yang menawarkan aroma yang enak.
c. Think & feel (Apa yang dipikirkan konsumen dan apa yang dirasakannya?) Ketika menggunakan produk Prove, informan merasakan bahwa
aroma  parfumnya  kurang  tahan lama,  terutama  pada  varian  Aoife yang  tidak  terlalu  segar.  Namun, mereka  menikmati  aroma  manis dari varian Sequioa, serta menyadari  bahwa  parfum  Prove memiliki  daya  sebar  aroma  yang baik.  Informan  merasa  bahwa harga  produk  Prove  belum sebanding dengan kualitas aromanya,  dan  produk  tersebut belum  sepenuhnya  memenuhi kebutuhan mereka. d. Say  &  Do  (Apa  yang  dikatakan konsumen dan apa yang dilakukannya?) Daya  tarik  utama  bagi  informan dalam  membeli  produk  Prove adalah  reputasi  aroma  yang  enak dan  sesuai  dengan  preferensi mereka, serta desain kemasan yang menarik. Mereka mempertimbangkan aroma, ketahanan aroma, harga, dan daya sebar aroma sebelum memutuskan untuk  membeli  parfum.  Sebelum pembelian,  informan  mencari informasi  dari  teman  dan  review konsumen  sebelumnya.  Ketika memilih parfum, mereka cenderung  mencari  aroma  yang manis, segar, dan elegan. e. Customer Pain (Apa yang diderita oleh konsumen?) Informan merasakan bahwa kekurangan produk Prove termasuk  ketahanan  aroma  yang kurang  lama,  varian  aroma  Aoife yang kurang segar, dan keterbatasan  akses  produk  di platform  e-commerce.  Mereka juga khawatir tentang risiko seperti produk  pecah  selama  pengiriman dan  kekurangan  produk  yang sesuai dengan ekspektasi mereka. f. Customer Gain (Apa yang diperoleh konsumen?)
Meskipun ada kekurangan, informan menganggap keuntungan dari produk Prove termasuk desain kemasan  yang  menarik,  aroma yang  enak,  dan  daya  sebar  aroma yang  baik.  Meskipun  belum sepenuhnya  memenuhi  preferensi mereka,  informan  menemukan nilai tambah dalam produk Prove. Berdasarkan  hasil  wawancara yang  dilakukan  peneliti  menggunakan bantuan Peta Empati pada informan satu yang merupakan salah satu segmen yang dijadikan  segmen  pasar  yang  mereka target  yaitu  segmen  pekerja.  Berikut peneliti  lampirkan  gambaran  Peta Empati  dari  hasil  penjabaran  hasil wawancara yang telah dilakukan.

## Gambar 4. Peta Empati Segmen Pekerja
Sumber: Olahan Data Peneliti, 2023

## PENUTUP
Konsumen  umumnya  melihat penjualan  dan  promosi  produk  parfum melalui  e-commerce  seperti  Shopee, TikTok Shop, dan toko parfum. Mereka juga  pertama  kali  mengetahui  produk Prove  melalui  media  sosial  seperti Instagram.  Mendengar  bahwa  Prove adalah merek parfum lokal baru dengan aroma  yang  enak  dan  desain  kemasan yang simpel.
Konsumen  merasakan  bahwa aroma vanila dari varian Sequioa sangat disukai,  meskipun  ketahanan  aroma
Prove  dinilai  kurang  tahan  lama  dan
varian Aoife dirasa kurang segar. Harga produk  Prove  dinilai  belum  sesuai dengan kualitasnya dan belum sepenuhnya memenuhi kebutuhan konsumen.  Daya  tarik  konsumen  saat membeli  produk  Prove  adalah  aroma parfum yang enak, desain kemasan dan botol  yang  menarik,  serta  desain  font pada  botol  varian  Sequioa  dan  Aoife. Sebelum  pembelian,  mereka  mencari informasi  tentang  produk  parfum, dengan  pertimbangan  aroma,  harga, desain, dan ketahanan aroma.
Kekurangan  yang  dirasakan  oleh konsumen  termasuk  ketahanan  aroma yang  kurang  lama,  keterbatasan  akses produk  di  e-commerce,  dan  pilihan varian  yang  terbatas.  Risiko  yang ditakuti meliputi ketidaksesuaian produk dengan  deskripsi,  botol  pecah  selama pengiriman,  dan  kecacatan  produk. Keuntungan  yang  dirasakan  oleh konsumen  termasuk  aroma  yang  enak dan  desain  kemasan  yang  menarik  dari produk  Prove.  Meskipun  masih  ada kekurangan,  konsumen  melihat  nilai tambah  dalam  daya  tarik  produk tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Absor,  M.  U.  (2021). Motivasi  Santri dalam Berwirausaha (Studi Kasus di  Pondok  Pesantren  Tahfizdul Qur’an Al-Hasan Babadan Ponorogo) . IAIN Ponorogo.
Aksenta,  A.,  Irmawati,  Ridwan,  A.,  & Hayati, N. (2023). Literasi Digital (Pengetahuan  &  Transformasi Terkini  Teknologi  Digital  Era Industri 4.0 dan Sociaty 5.0) . PT. Sonpedia Publishing Indonesia. Arachchi,  C.  M.  W.,  Karunarathne,  P., Perera,  G.  C.,  Bandara,  W.,  & Ganegoda, G. U. (2020). Customer profile  generation  and  textual behavior analysis on Twitter data. 20th  International  Conference  on Advances  in  ICT  for  Emerging
Regions (ICTer) , 83–88. Artamevia,  S.,  &  Moeliono,  N.  N.  K.
(2022). Analisis Profil Konsumen Pada  Usaha  Ferry  Catering  Di Masa Pandemi. PERFORMANCE:
Jurnal Bisnis & Akuntansi , 12 (1), 32–48. Bell,  J.  (2020). How  to  Create  a  Great Brand  Name  by  Jonathan  Bell .
Achiever Network Achnet.
Campese,  C.,  Vanegas,  C.  A.  L.,  &  da Costa, J. M. H. (2019). Benefits of the  empathy  map  method  and  the satisfaction of a company with its application in the development of concepts  for  a  white  glue  tube. Product: Management and Development , 16 (2), 104–113. Fernández,  B.  F.,  &  Martínez,  A.  L.
(2020). The challenge of teaching consumer insights to non- marketing  students  as  a  minor  in undergraduate  studies:  Empathy maps  as  a  didactic  resource. Journal  for  Advancement  of Marketing  Education , 28 (2),  14–
24.
Ferreira,  B.,  Barbosa,  S.,  &  Conte,  T. (2018). Creating personas focused on representing potential requirements to support the design of applications. Proceedings of the
17th  Brazilian  Symposium  on Human  Factors  in  Computing
Systems , 1–9. Hidayat,  W.  W.  (2020). Pengantar Kewirausahaan Teori dan Aplikasi . Thesis Commons. indonesia.go.id. (2023). Fenomena
Cantik Industri Kosmetik . Kopp,  C.  M.  (2020). Learn  to Understand  a  Company’s  Profit- making Plan . Kumara, B. (2020). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Minat Berwirausaha dengan Menggunakan Media Sosial. Jurnal  Manajemen  dan  Bisnis Indonesia , 6 (1), 52–56. Lammers, J. (2021). Empathy Mapping: Bridging  cultural  and  linguistic divides  in  international  online education. Teaching  Culturally and Linguistically Diverse International  Students  in  Open and/or Online Learning Environments: A Research Symposium . Manurung, N. L., & Artadita, S. (2022). Analisis Profil Konsumen Menggunakan  Peta  Empati  pada Startup Hyasrumah. eProceedings of Management , 9 (4). Murti,  N.  W.,  &  Sisilia,  K.  (2019).
Analisis  Profil  Konsumen  untuk Pembuatan Aplikasi Indekos dengan Pendekatan Desain Proposisi Nilai. PERFORMANCE:
Jurnal  Bisnis  &  Akuntansi , 9 (2), 70–84.
Prayoga,  R.  A.  S.  (2022).  Pemodelan Proses  Bisnis  Coffee  Shop Menggunakan  Business  Model Canvas  dan  Empathy  Map. Journal Industrial Servicess , 7 (2), 308–313.
Purnomo,  A.,  Usman,  I.,  &  Asitah,  N.
(2020).  Penelitian  Kewirausahaan di  Indonesia:  Pemetaan  Publikasi dalam  Perspektif  Scientometrik (1972-2019). AdBispreneur: Jurnal  Pemikiran  dan  Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan , 4 (3), 207–215.
Putra,  Y.  N.,  &  Sisilia,  K.  (2021). Analisis Profil Konsumen Latihid dengan Menggunakan Pendekatan Metode Peta Empati. eProceedings  of  Management , 8 (4).
Qamarani,  E.  (2020).  Analisis  Profil Konsumen  Startup  Ketringan dengan Pendekatan Desain Proposisi  Nilai. Jurnal  Sekretaris
&  Administrasi  Bisnis  (JSAB) ,
4 (2).
Riyanti,  T.  D.,  &  Sisilia,  K.  (2021). Analisis Pemahaman Profil Konsumen Pengguna Jasa Wedding Decoration Menggunakan  Peta  Empati  (Studi Pada Konsumen Luxevior Decoration). eProceedings  of Management , 8 (5), 5644–5650. Sari, W. P. (2023). Analisis Pemahaman Profil  Konsumen  Pengguna  Jasa Makeup Artist Bandung Menggunakan Peta Empati (Studi Pada Konsumen Elyola Wedding) .
Universitas Telkom. Setiawan,  R.,  &  Sisilia,  K.  (2020). Analisis  Profil  Konsumen  Untuk Pengembangan  Aplikasi  Futsal Menggunakan  Pendekatan  Desain
Proposisi  Nilai. Jurnal  EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 8 (1). Statistic  Research  Department.  (2022). Revenue of the Fragrances Market in Indonesia from 2015 to 2028 (in Million U.S. Dollars) . Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D . Alfabeta.
Sugiyono.  (2020). Metode  Penelitian Kualitatif . CV Alfabeta. Susila,  I.  (2016).  Pendekatan  Kualitatif untuk  Riset  Pemasaran  dan Pengukuran Kinerja Bisnis. Benefit:  Jurnal  Manajemen  dan Bisnis , 1 (1), 12–23. Umbara, I. G. N. bagus W. N. T. (2023). Analisis  Profil  Konsumen  Co- working Space Puco Rooftop Bali Menggunakan Peta Empati. SEIKO :  Journal  of  Management & Business , 4 (3), 195–206.
Varianto,  V.  (2017).  Model  Bisnis
Colleges  Need  Menggunakan Pendekatan Business Model Canvas. Jurnal  Performa:  Jurnal
Manajemen  dan  Start-up  Bisnis ,
2 (3), 351–358.
Yuliani,  N.,  &  Yunianto,  A.  (2021).
Strategi  Pengembangan  Bisnis pada  Toko  Online  Mart.  lo.  Gue dengan  Pendekatan  Businesse Model Canvas. IKRAITH- EKONOMIKA , 4 (3), 181–192.