## Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual Pada Malang Dorm Hostel
Fachri Ayudi Fitrony 1 , Fitri Marisa 2
1 Fafaosd24@gmail.com, 2 fitrimarisa@widyagama.ac.id
Program Studi Teknik Informatika, Universitas Widyagama Malang
Abstract  —  Technological  advances  have  had  impact  on all  aspects  of  human  life,  one  of  which  is  in  the  business world as well as the internet. This study aims to analyze the quality  of  websites  in  malang  dorm  hostels  based  on WEBQUAL method with dimensions Usability, Information, and  Service  Interaction.  the  gap  or  gap  values  of  all  three dimensions  of  WEBQUAL.  The  results  obtained  from  this study  as  a  whole,  the  value  of  the  difference  between  the actual  quality  (performance)  and  the  quality  of  the  ideal (importance)  has a  negative value.  total average  gap or  gap of  -  (0.84).  The  largest  gap  value  is  in  the  information dimension with gap or gap value of - (1.33). Based on it can be  concluded  that  the  website  of  Malang  Dorm  Hostel  is actually  felt  not  meet  the  ideal  quality,  especially  related  to information  and  services  contained  on  the  website. Indicators  that  need  attention  include  information  with  the right  level  of  detail,  other  than  that  reliable  information attributes,  security  in  transactions,  accurate  information, personal information security, information in the appropriate format, actual information, relevant information and  easy  navigation.  It  is  expected  that  this  research  can help  website  management  of  Malang  Dorm  Hostel  in improving the quality  of their service in face of competition and answer the need and expectation of society.
Intisari  — Kemajuan teknologi telah berdampak pada seluruh  aspek  kehidupan  manusia,  salah  satunya  adalah pada  dunia  bisnis  begitu  pula  bersamaan  dengan  adanya internet.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis kualitas  website  di  malang  dorm  hostel  berdasarkan metode WEBQUAL dengan dimensi Usability, Information,  dan  Service  Interaction.  nilai  kesenjangan atau  gap  dari  ketiga  dimensi  WEBQUAL.  Hasil  yang didapatkan  dari  penelitian  ini  secara  keseluruhan,  nilai selisih  antara  kualitas  aktual  (performance)  dan  kualitas ideal  (importance)  memiliki  nilai  negatif.  total  rata-rata kesenjangan  atau  gap  sebesar  –(0.84).  Nilai  kesenjangan terbesar  terdapat  pada  dimensi  information  dengan  nilai kesenjangan  atau  gap  sebesar  –(1.33).  Berdasarkan  hal tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  website  Malang  Dorm Hostel  secara  aktual  dirasakan  belum  memenuhi  kualitas ideal  terutama  yang  berhubungan  dengan  informasi  dan layanan yang terdapat pada website. Indikator yang perlu
mendapat  perhatian  antara  lain  adalah  informasi  dengan tingkat detail yang tepat, selain itu atribut informasi dapat dipercaya,  keamanan  dalam  bertransaksi,  informasi akurat,  keamanan  informasi  pribadi,    informasi  dalam format  yang  sesuai  ,  informasi  aktual,  informasi  relevan dan mudah melakukan navigasi. Diharapkan penelitian ini dapat  membantu  manajemen  website  Malang  Dorm Hostel  dalam  meningkatkan  kualitas  layanan  mereka dalam  menghadapi  persaingan  dan  menjawab  kebutuhan dan harapan masyarakat.
Kata  Kunci— Importance  Performance  Analysis,  Malang Dorm Hostel, Kualitas, Website, WEBQUAL.

## I. PENDAHULUAN
Teknologi  informasi  merupakan  bagian  dari  kehidupan manusia  saat  ini[1].  Penelitian  ini  mencoba  untuk  melakukan pengukuran terhadap kualitas website[2] Malang Dorm Hostel dan  bisa  dijadikan    acuan  untuk  meningkatkan  pengelolaan website menjadi lebih baik lagi. Pendekatan dimensi Webqual yaitu  usability[3],  information  quality[4],  dan  service interaction[5]  yang  dinilai  berdasarkan  perspektif  tingkat kinerja(performance)dan  tingkat  kepentingan  (importance). Responden  yang  diteliti  dalam  penelitian  ini  berjumlah  100 pengguna  dengan  menggunakan  teknik  sampling  incidental. Tingkat  kualitas  dapat  ditunjukan  dengan  menghitung  nilai kesenjangan (gap) antara dua perspektif tersebut.
Selain itu, hasil dari nilai kesenjangan atau gap dari ketiga dimensi WEBQUAL[6]. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini  secara  keseluruhan,  nilai  selisih  antara  kualitas  aktual (performance)[7]dan  kualitas  ideal  (importance)[8]  memiliki nilai  negatif.  Total  rata-rata  kesenjangan  atau  gap  sebesar  – (0.84).  Nilai  kesenjangan  terbesar  terdapat  pada  dimensi information  dengan  nilai  kesenjangan  atau  gap  sebesar  – (1.33). Berdasarkan analisis yang dilakukan terhadap penilaian atribut  kualitas  website  Malang  Dorm  Hostel[9]yang kemudian  dapat  menjadi  feedback  atau  umpan  balik  bagi perusahaan  sebagai  indikator  dalam  menentukan  kualitas mana  saja  yang  telah  sesuai  dengan  keinginan  pengguna  dan mana  saja  yang  membutuhkan  perbaikan  bagi  kemajuan website perusahaan dimasa yang akan datang.

## II. KAJIAN PUSTAKA

## A.  Website Malang Dorm Hostel
Situs Web Malang Dorm Hostel di Kota Malang memiliki berbagai  fitur  yang  di  tawarkan  contohnya  informasi  tentang penginapan  Harga,  Kualitas,  Fasilitas  serta  promo  Tour  ke tempat  bagus  untuk  di  kunjungi  para  Backpacker  dari Indonesia  ataupun  dari  turis  dari  luar  negeri.  Jumlah Kunjungan Wisatawan ke Malang Dorm Hostel [9].

## Tabel 1.
Jumlah Pengunjung Yang Menginap Di Malang Dorm
Hostel Tahun 2014-2016 Bulan Tahun 2014 Tahun 2015 Tahun 2016 Januari 417 413 410 Februari 419 398 421 Maret 420 376 395 April 417 419 390 Mei 426 423 413 Juni 490 369 428 Juli 433 350 433 Agustus 431 441 388 September 428 401 401 Oktober 380 399 370 November 410 345 368 Desember 411 422 339 Jumlah 5.082 4.755 4.756 Sumber : Malang Dorm Hostel, 2017 Tabel 2. Jenis dan Jumlah Keluhan Pelanggan di Malang Dorm Hostel Tahun 2016 No  Jenis Keluhan Pelanggan Jumlah Keluhan (Orang) 1 Kebersihan kamar hostel 3
2 Kerapian karyawan 5 3 Kecepatan dalam pelayanan 2 4 Keterampilan dalam tugas 3
5 Pelayanan sopan
5

## B.  Webqual
Webqual  telah  mengalami  beberapa  iterasi  dalam penyusunan  kategori  dan  butir-butir  pertanyaannya.  Versi terbaru  adalah  Webqual  4.0  yang  menggunakan  tiga  kategori pengukuran  dengan  22  butir  pertanyaan.  Webqual4.0  disusun berdasarkan  tiga  area  utama  yaitu  kualitas  informasi,  kualitas interaksi dan usability [3],[4],[5] didefinisikan sebagai berikut: 1. Kualitas informasi 2. Kualitas interaksi
3. Kualitas usability

## C.  Importance Performance analysis (IPA)
IPA (Importance performance analysis) diperkenalkan oleh Martilla dan James dan terdokumentasi dengan baik serta telah mampu  menunjukkan  kemampuan  untuk  menyediakan manajerial  pelayanan  dengan  informasi  yang  berharga  untuk pengukuran kepuasan keduanya dan alokasi sumber daya yang efisien di dalam format yang sesuai dengan mudah.

## D.  Website
Pengunjung  menilai  kinerja  sebuah  situs  pada  kemudahan dalam  menggunakan  dan  daya  tariknya.  Kemudahan  dalam menggunakan memiliki maksud situsnya dapat diunduh secara cepat,  halaman  pertama  mudah  dimengerti,  dan  mudah  untuk berpindah  ke  halaman  lain  dengan  cepat.  Daya  tarik  dapat dipastikan  ketika  setiap  halaman  bersih  dan  tidak  dipenuhi dengan  isi,  penataan  huruf  dan  ukurannya  dapat  dengan mudah  dibaca,  dan  situsnya  menggunakan  warna  dan  suara yang cukup atau tidak berlebihanApp Inventor

## III. METODE PENELITIAN

## A. Metode Penelitian
Penelitian  yang  dilakukan  dimasukkan  ke  dalam  kategori penelitian  deskriptif  kuantitatif.  Variabel-variabel  yang digunakan pada penelitian ini adalah berdasarkan pada metode WEBQUAL  versi  4.0  berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Barnes  dan  Vidgen  yang  terdiri  dari  usability, information,  dan  service  interaction  dimana  terdiri  dari  22 total  indikator  yang  dapat  dibedakan  menjadi  dua  jenis,  yaitu kualitas  yang  saat  ini  dirasakan  atau  aktual  terjadi  yang disebut  dengan  (Performance)  dan  kualitas  yang  diharapkan dan  dianggap  penting  untuk  dikembangkan  yang  disebut dengan  (Importance).  Variabel  penilaian  yang  menjadi indikator  pada  penelitian  ini  dapat  dilihat  pada  Tabel  3 dibawah ini adalah tabel dimana belum dilakukan uji validitas dan  realibilitas  dalam  penentuan  penilaian  yang  digunakan pada penelitian ini.
Tabel 3.
Variabel penilaian indicator penelitian
Tabel 4. Kriteria pemilihan sampel
Jenis  pertanyaan  yang  digunakan  dalam  kuesioner penelitian  ini  adalah  berupa  pertanyaan  tertutup  (close  ended question). Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel yang dilakukan pada penelitian ini adalah judgement sampling yang diukur berdasarkan 6 skala mulai dari sangat tidak setuju sampai  sangat  setuju.  Pemilihan  skala  likert  1-6  dipilih  untuk mengurangi  risiko  penyimpangan  pengambilan  keputusan pribadi  dan  mempunyai  kehandalan  yang  tinggi  dengan
menghilangkan  skala  netral  atau  neutral  dengan  model kerangka pemikiran seperti gambar 2:
Gambar 2. Kerangka pemikiran

## B. Metode Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen kuesioner  yang  terdiri  dari  sejumlah  pertanyaan  tertulis  yang digunakan  untuk  memperoleh  informasi  dari  responden tentang  persepsinya  terkait  kualitas  website.  Pengambilan sampel  yang  digunakan  adalah  Purposive  Sampling  dimana pada  penelitian  ini  tidak  dilakukan  secara  konsensus  namun secara  terfokus  yaitu  dengan  mempertimbangkan  kriteria- kriteria  tertentu  yang  telah  dibuat  terhadapobyek  yang  sesuai dengan tujuan penelitian.
Total  populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  pemilihan pelanggan  random  (acak)  yang  pernah  menginap  dan  sedang menginap di Malang Dorm Hostel di tahun2014 - 2016 adalah sebanyak  50  orang.  Berdasarkan  populasi  yang  ada  maka jumlah minimum sampel yang diambil dapat dihitung dengan menggunakan rumus Slovin sebagai berikut :
Berdasarkan rumus Slovin diperoleh jumah minimal sampel dengan 5% error toleranceadalah :
Dengan  demikian  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini adalah  22  responden  yakni  pelanggan  di  Malang  Dorm
diHosteltahun  2014  -  2016  dan  mengakses  situs  web  Malang Dorm Hostel

## C. Metode Ipa (Importance Performance Analysis)
Metode  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  pertama kali  diperkenalkan  oleh  Martilla  dan  James  (1977)  dengan tujuan  untuk  mengukur  hubungan  antara  persepsi  konsumen dan  prioritas  peningkatan  kualitas  produk/jasa  yang  dikenal pula  sebagai  quadrant  analysis  Grafik  IPA  dibagi  menjadi empat
buah
kuadran
berdasarkan
hasil
pengukuran importance-performance yang memberikan interpretasi sebagaimana terlihat pada Gambar 3 berikut ini :
Gambar 3. Pembagian Kuadran Importance Performance Analysis (Sumber: Rangkuti (2003)
Berikut prosedur berkaitan dengan penggunaan metode IPA:
 Penentuan faktor-faktor yang akan dianalisis
 Melakukan survey melalui penyebaran kuesioner
 Menghitung nilai rata-rata tingkat kepentingan (importance) dan tingkat kinerja (performance)
 Membuat grafik IPA
 Melakukan evaluasi terhadap faktor sesuai dengan kuadran masing-masing.

## IV.  HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Hasil Dan Analisa Data
Perhitungan dari sistem ini di lakukan antara tahun 2014– 2016  karena  di  terdapat  kesenjangan  penuruan  pelanggan khusunya  di  Malang  Dorm  Hostel.  Berdasarkan  rata-rata penggunaan  website  pelanggan  memesan  kamar  dan  uji bertanya  di  lakukan  pada  tahun  2014  di  ketahui  sebanyak 41.67%  mengetahui  Informasi  Malang  Dorm  Hostel  melalui Website  resmi  ,  dan  pada  tahun  2015  sebanyak  38.33% responden  mengetahui  dan  memesan  kamar  mengetahui  di website resmi Malang Dorm Hostel sisanya sebesar 20% pada tahun  2016  .  Pembobotan  data  kuesioner  menggunakan  skala liker  (1-6)  Berikut  ini  adalah  Tabel  5  yang  menggambarkan dari  dimensi  indikator  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini
setelah  dilakukan  uji  validitas  dan  uji  realibilitas  beserta dengan nilai performance dan importance masing- masing.
Tabel 5.

## Nilai Rata-Rata Pembobotan Indikator
Keterangan : Perform (Performance) dan Imp (Importance)
Analisa kesenjangan (Gap) Proses untuk menentukan nilai kesenjangan (gap) dapat dihitung dari selisih nilai antara nilai kualitas  website  aktual  (Performance)  dan  kualitas  website ideal (Importance).
Qi (Gap) = Perf(i) - Imp(i) (1) Keterangan : Qi (Gap) = tingkat kesenjangan kualitas
Perf(i)  =  nilai  kualitas  yang  dirasakan  saat  ini  atauaktual (performance)
Imp(i)  =  nilai  kualitas  ideal  atau  harapan  dan  penting  untuk dikembangkan (importance)

## Tabel 6.
Nilai Kesenjangan Indikator Usability
Tabel  6  diatas  menunjukkan  nilai  kesenjangan  (gap) indikator dalam dimensi usability. Berdasarkan tabel diatas tersebut,  dapat  dilihat  bahwa  nilai  selisih  antara  kualitas actual  (performance)  dan  kualitas  ideal  (importance)  dari semua indikator bernilai negatif. Nilai selisih rata-rata gap sebesar  -(0.75).  Indikator  yang  memiliki  gap  terbesar
adalah  pada  variabel  USA2  yaitu  “Mudah  melakukan navigasi” dengan selisih gap sebesar -(0.85).
Tabel 7. Nilai Kesenjangan Indikator Information
Tabel  7  diatas  menunjukkan  nilai  kesenjangan  (gap) indikator  dalam  dimensi  information.  Berdasarkan  tabel diatas  tersebut,  dapat  dilihat  bahwa  nilai  selisih  antara kualitas aktual (performance) dan kualitas ideal (importance)  dari  semua  indikator  bernilai  negatif.  Nilai selisih  rata-rata  gap  sebesar  -(0.97).  Indikator  yang memiliki  gap  terbesar  adalah  pada  variabel  INF2  yaitu “Informasi  dapat  dipercaya”  dengan  selisih  gap  sebesar(- 1.33).
Tabel 8.
Nilai Kesenjangan Indikator Service Interaction
Tabel  8  diatas  menunjukkan  nilai  kesenjangan  (gap) indikator  dalam  dimensi  service  interaction.  Sama  halnya dengan  dua  dimensi  sebelumnya,  dimana  nilai  selisih  dari semua  indikator  dalam  dimensi  ini  bernilai  negatif.  Nilai selisih  rata-rata  gap  sebesar  -(0.80).  Indikator  yang  memiliki gap  terbesar  adalah  pada  variabel  SERV2  yaitu  “Keamanan dalam bertransaksi” dengan selisih gap sebesar -(1.27)
Tabel 9.
Nilai Kesenjangan Semua Indikator dengan Metode

## WEBQUAL
Tabel  9  diatas  menunjukkan  nilai  kesenjangan  atau  gap dari  ketiga  dimensi  WEBQUAL.  Berdasarkan  tabel  diatas, secara  keseluruhan,  nilai  selisih  antara  kualitas  aktual (performance) dan kualitas ideal (importance) memiliki nilai negatif. Nilai selisih rata-rata sebesar -(0.84). Dimensi yang memiliki gap terbesar adalah information dengan selisihsebesar  -(0.97).  Hasil  tersebut  menunjukkan  nilai negatif  atau  Q  <  0  yang  berarti  bahwa  kualitas  aktual  yang dirasakan    saat  ini  belum  dapat  memenuhi  kualitas  ideal yang diinginkan pengguna, maka tingkat kualitas dinyatakan masihburuk.

## B. Analisa Diagram Importance PerformanceAnalysis (IPA)
Hasil  dari  analisis  IPA  menunjukan  letak  masing- masing indikator dalam matrix IPA yang terdiri dari empat kuadran.  Proses  dalam  menentukan  kordinat  untuk  setiap indikator, digunakanlah nilai rata-rata pembobotan indikator  dari  Tabel  5.  Berikut  ini  Gambar  4  yang menunjukan  posisi  indikator  dalam  grafik  matrix  IPA, dimana  masing  -  masing  dimensi  digambarkan  dengan masing-masing label.
Gambar 4. Diagram Importance-Performance Analysis (IPA) menggunakan aplikasi SPSS
Berikut  ini  adalah  analisis  berdasarkan  pembagian kuadran berdasarkan grafik IPA di atas:
 Kuadran  I  :  Indikator  INF6  yaitu  “Informasi  dengan tingkat  detail  yang  tepat”  dimana  pada  kuadran  ini indikator  belum  sesuai  dengan  harapan  pengguna  serta memiliki  tingkat  kepentingan  yang  tinggi  (harapan tinggi),  namun  tingkat  kinerja  (aktual)  dinilai  rendah dan  indikator  ini  diharapkan  menjadi  prioritas  utama dalam  pengembangan  website  Malang  Dorm  Hostel kedepannya.
 Kuadran  II  :  Indikator  USA1  yaitu  “Interaksi  jelas  dan dapat  dimengerti”  ,  SERV1  yaitu  “Reputasi  baik”  , SERV5 yaitu “Pelaksanaan layanan sesuai janji”,  INF5 yaitu  “Informasi  mudah  dimengerti”.  Pada  kudaran  ini memiliki tingkat kepentingan (harapan) yang tinggi dan tingkat  kinerja  (aktual)  pun  sudah  baik.  Indikator- indikator  pada  kuadaran  ini  dianggap  sudah  sesuai dengan  keinginan  pengguna  dan  harus  dipertahankan bagi  website  Malang  Dorm  Hostel  untuk  kedepannya agar menjadi lebih baik.
 Kuadran  III  :  Indikator  INF2  yaitu  “Informasi  dapat dipercaya”, SERV2 yaitu “Keamanan dalam bertransaksi”  ,  INF1  yaitu  “Informasi  akurat”,  SERV3 yaitu  “Keamanan  informasi  pribadi”,  INF7  yaitu “Informasi  dalam  format  yang  sesuai”,  INF3 yaitu“Informasi aktual”, INF4 yaitu “Informasi relevan” dan  USA2  yaitu  “Mudah  melakukan  navigasi”.  Pada kuadran  ini  memiliki  tingkat  kepentingan  (harapan) yang  rendah  dan  tingkat  kinerja  (aktual)  tidak  terlalu dirasakan  baik  oleh  pengguna.  Indikator  pada  kuadran ini  dianggap  telah  sesuai  dikembangkan  oleh  website Malang Dorm Hostel dan dirasa bukan menjadi prioritas utama perbaikan oleh manajemen website Dorm Hostel.
 Kuadran IV : Indikator USA4 yaitu “Desain sesuai” dan USA5  yaitu  “Daya  Saing”.  Pada  kuadran  ini,  indikator dinilai  memiliki  tingkat  kepentingan  (harapan)  yang rendah  namun  tingkat  kinerja  (aktual)  dari  website Malang  Dorm  Hostel  telah  dinilai  sudah  sangat  baik oleh  pengguna.  Indikator  pada  kuadran  ini  dinilai  telah jauh  melampaui  harapan  pengguna  dan  dapat  sedikit diabaikan oleh manajemen untuk prioritas pengembangan manajemen Dorm Hostel.
 Berpotongan  :  Indikator  SERV4  yaitu  “Ruang personalisasi”  dimana  pada  kuadran  II  dan  IV menggambarkan  bahwa  website  Malang  Dorm  Hostel memiliki  tingkat  kepentingan  (harapan)  yang  tinggi  dan tingkat kinerjanya (performance) sudah baik, serta memiliki tingkat  kinerja  yang  rendah  namun  kinerja  sudah
dinyatakan baik oleh pengguna.
Penelitian  ini  menunjukan  perlunya  upaya  manajemen dari  website  Malang  Dorm  Hostel  dalam  upaya meningkatkan  kualitas  website  agar  dapat  memenuhi kesesuaian dari para pengguna.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  evaluasi  kualitas  layanan  website Malang  Dorm  Hostel  dengan  menggunakan  metode WEBQUAL  dan  Importance-Performance  Analysis  (IPA), maka dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas aktual yang dirasakan  belum  bisa  memenuhi  kualitas  ideal  yang diinginkan  pengguna  website  Malang  Dorm  Hostel terutama  dari  atribut  kualitas  yang  berhubungan  dengan informasi dalam website. Bagi manajemen  website Malang Dorm  Hostel,  hasil  penelitian  ini  dapat  dijadikan  acuan untuk mengembangkan website yang lebih baik. Pengembangan  bisa  difokuskan  kepada  atribut  kualitas mengenai  informasi  terutama  dari  aspek  informasi  dengan tingkat detail yang tepat.
Saran  untuk  penelitian  selanjutnya  bisa  dikembangkan dengan  menggabungkan  metode  webqual  4.0  dan  IPA dengan  metode  lainnya  sehingga  hasil  penelitian  tidak hanya  fokus  pada  analisa  kuadran  IPA  saja.  Bisa  juga diteruskan  hingga  rekomendasi  design  interfance  baru untuk  website  Malang  Dorm  Hostel.  Untuk  responden kuesioner diharapkan pada penilitian selanjutnya bisa lebih banyak  mendapatkan  responden  dari  pihak  pemilik  resmi penginapan Malang Dorm Hostel.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] I.  Darimi,  “TEKNOLOGI  INFORMASI  DAN KOMUNIKASI SEBAGAI MEDIA,” vol. 1, pp. 111– 121, 2017.
[2] R.  A.  Kurniawati,  A.  Kusyanti,  and  Y.  T.  Mursityo, “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Website  Terhadap
Kepuasan Pelanggan Mister Aladin Dengan
Menggunakan Webqual 4 . 0,” vol. 2, no. 3, pp. 1151– 1160, 2018.
[3] I.  Budiman et  al. ,  “PENERAPAN  USABILITY TESTING  TERHADAP,”  vol.  03,  no.  02,  pp.  182– 194, 2016.
[4] E.  Herrera-viedma,  A.  G.  Lopez-herrera,  and  C. Porcel,  “Evaluating  the  Information  Quality  of  Web Sites :  A  Methodology  Based  on  Fuzzy  Computing With Words,” vol. 57, no. 4, pp. 538–549, 2006.
[5] E.  K.  Alotaibi  and  P.  A.  Lockwood,  “Interaction Quality in Service Encounter : Scale Development and Validation,” 2011.
[6] P. Metode, W. Terhadap, A. Manik, I. Salamah, and E.

## Susanti,  “PENGGUNA  WEBSITE  POLITEKNIK
NEGERI SRIWIJAYA THE IMPACT OF WEBQUAL 4  .  0  METHOD  TOWARDS  USER,”  pp.  477–484, 2017.
[7] I. Performance, A. Ipa, P. Situs, B. S. Santoso, and M. F.  Anwar,  “ANALISIS  KUALITAS  WEBSITE
MENGGUNAKAN  METODE  WEBQUAL  DAN IMPORTANCE - PERFORMANCE ANALYSIS ( IPA
) PADA SITUS KASKUS,” no. September, 2015.
[8] R.  Kemala,  D.  Siregar,  and  R.  A.  Fitriawan,
“ANALISIS KUALITAS WEBSITE RUANGGURU . COM MENGGUNAKAN WEBQUAL 4 . 0 DAN IPA (  IMPORTANCE  ANALYSIS  )  RUANGGURU  . COM  WEBSITE  QUALITY  ANALYSIS  USING WEBQUAL  4  .  0  AND  IPA  (  IMPORTANCE PERFORMANCE  ANALYSIS  ),”  vol.  5,  no.  1,  pp. 1201–1208, 2018.
[9] “http://malangdorm.com.” .