## PERSEPSI DIGITAL WALLET DI INDONESIA – STUDI KASUS PADA GO-PAY

## Yakob Utama Chandra
Sistem Informasi, School of Information Systems, Universitas Bina Nusantara Jln. K.H. Syahdan No.9, Palmerah, Jakarta Barat 11480
Email : yakob@binus.ac.id

## ABSTRAKSI
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian campuran yaitu kualitatif dan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan  untuk  menganalisis  penggunaan  digital  wallet  khususnya  GO-Pay  di  Indonesia.  Data  yang  digunakan adalah data hasil penyebaran kuesioner dari masyarakat Indonesia yang telah menggunakan digital wallet khususnya pada GO-Pay. Kesimpulan penelitian ini bahwa digital wallet merupakan alat pembayaran yang populer dan memiliki pengguna yang banyak di seluruh dunia.
Kata Kunci : Persepsi, Digital Wallet, E-Business, GO-Pay

## 1.  PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Perkembangan  teknologi  yang  semakin  pesat  telah mendukung  penerapan  teknologi  di  berbagai  bidang kehidupan.  Eratnya  hubungan  antara  suatu  teknologi dengan  konteks  pemanfaatan  pada  bidang  terkait, membuat  sudut  pandang  mengenai  pemanfaatan teknologi  tidak  hanya  dilihat  sebagai  suatu  objek teknologi  yang  berdiri  sendiri,  namun  juga  dilihat keterkaitan  antara  teknologi  tersebut  dengan  perilaku dan  gaya  hidup  masyarakat  yang  menggunakannya. Sering  kali  pada  tahap  awal  perkembangannya, terdapat  resistensi  calon  pengguna  untuk  mau menerima  dan  menggunakan  teknologi  tersebut (Polites & Karahanna, 2012).
Dari banyaknya teknologi yang saat ini dikembangkan,  salah  satu  teknologi  yang  tengah menarik  banyak  perhatian  pengembang  adalah  sistem Digital  Wallet .  Sistem digital  wallet merupakan  salah satu  inovasi  teknologi  dalam  sektor  pembayaran dengan  memanfaatkan  perangkat mobile sebagai media  untuk  melakukan  transaksi  keuangan  seperti pembayaran  dan transfer  dana  (Qasim  &  Abu-Shanab, 2016).
Saat  ini  telah  banyak  organisasi  komersial  yang berinvestasi  pada  pengembangan  teknologi  tersebut sebagai  usaha  meningkatkan  pelayanan  kepada pengguna.  Pada  April  2009  Nokia  berinvestasi sebanyak  70  juta  dolar  untuk  mengembangkan  sistem mobile  payment yang  dinamai  sebagai  Obopay.  Pada Mei  2010  China  Mobile  membeli  20%  saham  PuDong (sekitar  5,9  milyar  dolar)  untuk  mengembangkan layanan mobile  payment .  Pada  bulan  dan  tahun  yang sama,  Google  juga  berinvestasi  sebesar  100  juta  dolar untuk mengembangkan layanan mobile payment bisnis (Yang, Lu, Gupta, Cao, & Zhang, 2012).
Baru-baru ini pada tahun 2017 Amazon memperkenalkan  layanan  barunya  yang  bernama Amazon  Go.  Berbeda  dengan  toko-toko  pada umumnya, layanan tersebut  memungkinkan pengguna tidak  perlu  lagi  mengantri  ke  kasir  sehingga  pengguna dapat  langsung  meninggalkan  toko  segera  setelah selesai  mengambil  barang-barang  yang  ia  butuhkan. Proses  pembayaran  akan  langsung  dilakukan  melalui smartphone pengguna  yang  telah  terdaftar  dan memasang  aplikasi  yang  disediakan  Amazon  pada perangkat smartphone -nya (Amazon, 2017). Salah satu teknologi  yang  digunakan  oleh  Amazon  untuk mendukung  layanan  tersebut  adalah  teknologi mobile payment .  Tanpa  adanya  dukungan  teknologi mobile payment ,  proses  pembayaran  tidak  dapat  dilakukan secara  otomatis  melalui  aplikasi  pada smartphone pengguna. Tanpa proses pembayaran secara otomatis, tujuan  Amazon  untuk  meningkatkan  pengalaman pelanggan ( customer experience )
dengan menghilangkan  antrian  ketika  berbelanja  akan  sulit diterapkan.
Banyaknya  perusahaan  yang  tertarik  berinvestasi untuk  mengembangkan  teknologi mobile  payment didorong  oleh  berbagai  potensi  keuntungan  yang ditawarkan  oleh  teknologi  tersebut.  Beberapa  potensi keuntungan  tersebut  antara  lain mobile  payment menawarkan  kenyamanan  dan  kemudahan  bagi pengguna dalam bertransaksi; memungkinkan pengguna  mengeliminasi  kebutuhan  uang  tunai; memungkinkan  transfer  informasi  secara  aman; kompatibel  untuk  diintegrasikan  dengan  layanan  lain seperti e-commerce dan mobile commerce ; memungkinkan
pelacakan
terhadap aktivitas
pembayaran yang dilakukan; serta dapat diimplementasikan  melalui  jaringan  komunikasi  data seperti Near  Field  Communication (NFC), bluetooth , internet, atau jaringan lainnya  (Abrahão, Moriguchi, & Andrade, 2016)(Oliveira, Thomas,  Baptista, &  Campos, 2016).  Oleh  karena  berbagai  potensi  keuntungan tersebut membuat mobile payment menjadi salah satu layanan  yang  menarik  bagi  perusahaan  untuk diterapkan.

## 2.  LANDASAN TEORI

## Digital Wallet
Penggunaan  mobile  payment  pada  saat  ini  sudah semakin  meningkat  dengan  adanya  penggunaan smartphone  yang  semakin  mudah.  Dengan  adanya penggunaan mobile payment yang semakin meningkat maka  diperlukan  assurance  untuk  meningkatkan kemampuan  dan  kepastian  dalam  bertansaksi  di mobile  payment.  Dalam  hal  ini  maka  penggunaan mobile  payment  bergantung  pada  user  behavior. Berbeda  halnya  dengan  online  banking,  mobile payment  dapat  digunakan  oleh  siapa  saja  tanpa  harus memiliki  bank  account.  Dengan  demikian  pengguna mobile  payment  dapat  dari  usia  muda  hingga  usia lanjut  untuk  menggunakan  smartphone  (Pathirana  & Azam, 2017; Upadhyay & Chattopadhyay, 2015; Yan & Yang, 2014).

## 3.  METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan metode  penelitian  kuantitatif  dan  kualitatif.  Penelitian ini  dilakukan  untuk  menganalisis  penggunaan  digital wallet.  Penelitian  ini  menggunakan  sumber  data sekunder  yang berasal dari penelitian sebelumnya  yang relevan.  Data  primer  di  dapat  melalui  kuesioner  dan terdapat  286  responden  dalam  penelitian  ini.  Data sekunder  dilakukan  karena  adanya  keterbatasan  waktu penelitian dan sumber daya  yang ada  (Johnston, 2014). Analisis  dilakukan  dengan  membandingkan  data  dan mendeskripsikan  presentasi  peningkatan  keuntungan dan  menginterpretasikan  dengan  dukungan  teori  yang ada. Hasil interpretasi ini untuk mengambil kesimpulan.

## 4.  HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1. Jenis Kelamin
Gambar 1. Jenis Kelamin
Dari  286  responden  dapat  dilihat  bahwa  dalam penggunaan  GO-Pay  lebih  banyak  didominasi  oleh perempuan/wanita  daripada  pria.  Wanita  adalah sebanyak 56.7%, sedangkan pria sebanyak 43.3%
4.2. Berapa Lama Penggunaan GO-Pay

## Gambar 2. Penggunaan GO-Pay
Dari  286  responden,  38.8%  menggunakan  GO-Pay sejak  dari  1-2  tahun  yang  lalu.  Peringkat  kedua  adalah 23.4%  responden  mulai  menggunakan  GO-Pay  dari  6- 12  bulan  yang  lalu.  Dan  peringkat  yang  ketiga  adalah sebesar 19.6% dari 286 responden  mulai  menggunakan GO-Pay  dari  1-6  bulan  yang  lalu.  Dengan  demikian, maka  sejak  GO-Pay  diluncurkan  sebagai  media  alat pembayaran,  banyak  masyarakat  mulai  mencoba  dan menggunakan media tersebut hingga saat ini.
4.3. Frekuensi Top-up Saldo GO-Pay
Gambar 3. Frekuensi Top-Up Saldo GO-Pay
Dalam  hal  melakukan  top-up  untuk  pengisian  saldo  di akun GO-Pay, maka dari 286 responden, sebesar 37.1% responden  melakukan  pengisian  1  kali  dalam  sebulan. Dilanjutkan  dengan  pengisian  2  kali  dalam  sebulan sebanak  23.1%.  Dari  data  ini,  dapat  dijelaskan  bahwa pengguna  GO-Pay  hanya  melakukan  top-up  untuk keperluan penggunaan layanan GO-Jek saja. 4.4. Besar Saldo Setiap Top-up
Gambar 4. Besar Saldo setiap Top-up
Sebesar  54.5%  dari  286  responden  melakukan  top-up untuk pengisian saldo adalah sebesar antara Rp. 50.000 hingga  Rp.  100.000.  Selanjutnya  kurang  dari  Rp. 50.000.  Dengan  penjelasan  dari  4.3,  maka  dapat dijelaskan  bahwa  pengguna  GO-Pay  hanya  melakukan pembayaran pada jasa penggunaan GO-Jek.
4.5. Pengeluaran GO-Pay dalam 1 bulan
Gambar 5. Pengeluaran GO-Pay dalam 1 bulan
Dari  point  4.3  dan  4.4,  maka  pada  point  ini  di  4.5, pengeluaran  GO-Pay  dalam  1  bulan  paling  terbanyak hanya  kurang  dari  Rp.  100.000  (42.3%)  selanjutnya pengeluaran  Rp.  100.000  –  Rp.  200.000.  Dengan demikian  maka  pengguna  GO-Pay  hanya  menambah saldo  top-up  untuk  melakukan  pembayaran  yang dimiliki layanan oleh GO-Jek.
Untuk  point  4.6  hingga  point  4.12,  data  yang ditampilkan  adalah  bernilai  1  hingga  6.  Dimana  nilai  1 adalah  sangat  tidak  setuju,  sedangkan  nilai  6  adalah bernilai sangat setuju terhadap pernyataan tersebut.
4.6. Persepsi Nyaman Bertransaksi dengan GO-Pay
Gambar 6. Nyaman Bertransaksi dengan GO-Pay
Data  yang  ditampilkan  pada  gambar  6  dapat menjelaskan  bahwa  hampir  sebagian  besar  pengguna nyaman untuk bertransaksi menggunakan GO-Pay. Go- Pay  memberikan  kemudahan  kenyamanan  dalam melakukan pembayaran, sehingga pengguna tidak perlu mengeluarkan uang fisik dan tidak perlu kuatir terhadap kembalian  uang  yang  belum  tentu  asli  dan  benar  uang
tersebut.  Dengan  adanya  GO-Pay  maka  pengguna merasa nyaman karena pengguna tidak perlu membayar dengan uang fisik.
4.7. Persepsi Aman Bertransaksi dengan GO-Pay
Gambar 7. Aman Bertransaksi dengan GO-Pay
Sebagian  besar  dari  286  responden  memiliki  persepsi rasa  aman  terhadap  penggunaan  GO-Pay  untuk bertransaksi.  Pengguna  merasa  aman  karena  pengguna tidak perlu membawa banyak uang yang berlebih untuk membayar  fasilitas  jasa  GO-Jek,  akan  tetapi  dapat melakukan  pembayaran  secara  digital  dan  adanya keamanan  dalam  bertransaksi  di  waktu  kapanpun. Dengan  demikian,  pengguna  memiliki  perasaan  aman dalam melakukan pembayaran melalui GO-Pay.
4.8. Persepsi Menghemat Waktu dengan GO-Pay
Gambar 8. Menghemat Waktu dengan GO-Pay
Pada gambar 8 menunjukkan bahwa pengguna GO-Pay merasakan  dapat  menghemat  waktu  dalam  melakukan pembayaran  melalui  GO-Pay.  Hampir  seluruhnya memiliki persepsi menghemat waktu dalam menggunakan GO-Pay disebabkan pengguna tidak perlu mengambil uang terlebih dahulu ataupun mempersiapkan  uang  untuk  pembayaran  jasa  GO-Jek, akan  tetapi  langsung  dapat  melakukan  pembayaran melalui smartphone yang ada pada pengguna.
4.9. Persepsi Menghemat Uang dengan GO-Pay
Gambar 9. Menghemat Uang dengan GO-Pay
Hampir  sebagian  besar  286  responden  merasakan bahwa  dengan  penggunaan  GO-Pay  dapat  menghemat uang.  Hal  ini  disebabkan  salah  satunya  adalah  pada point  4.8  dimana  pengguna  dapat  menghemat  waktu dalam  mengambil  uang  tunai,  hal  ini  berarti  juga menghemat  uang  dalam  artian  biaya  untuk  mengambil uang  ke  bank  terlebih  dahulu.  Selain  itu,  pengguna
dimanjakan  oleh  adanya  promosi  yang  diberikan  oleh GO-Jek.  Mengenai  promosi  dapat  dilihat  pada  point 4.10.
4.10. Persepsi Promosi menggunakan GO-Pay
Gambar 10. Promosi dalam Menggunakan GO-Pay
Hampir sebagian besar dari 286 responden menggunakan  GO-Pay  disebabkan  karena  pengguna mendapatkan  promosi  yang  selalu  ada  setiap  harinya. Dan  bahkan  GO-Pay  juga  memiliki  fitur  pengumpulan point,  dimana  setelah  melakukan  setiap  transaksi  yang ada  pada  GO-Pay,  maka  pengguna  akan  mendapatkan point,  dan  jika  dikumpul  terus  setiap  point  yang  di dapat,  maka  pengguna  dapat  menukarkan  sejumlah point untuk mendapatkan hadiah yang telah ditawarkan oleh GO-Jek. Hal ini menjadikan pengguna menggunakan  GO-Pay  karena  adanya  persepsi  bahwa adanya promosi.
4.11. Persepsi Setuju dengan Harga dari GO-Jek

## Gambar 11. Setuju dengan Harga GO-Jek
Pada  point  ini,  sebagian  besar  responden  merasakan persepsi  bahwa  harga  yang  ditawarkan  oleh  GO-Jek masih berada di rata-rata setuju dan tidak setuju. Hal ini dapat  disebabkan  karena  dalam  pelayanan  yang diberikan oleh GO-Jek, ada waktu-waktu tertentu, pihak GO-Jek melakukan kenaikan harga yang dapat menjadi 2  kali  lipat  dari  harga  normal  nya.  Sedangkan  waktu- waktu  tersebut  di  saat  pengguna  sedang  banyak membutuhkan.  Sehingga  harga  yang  ada  dirasakan relative cukup mahal dibanding harga normal.
4.12. Persepsi terhadap Reputasi GO-Pay
Gambar 12. Reputasi GO-Pay
Hampir  seluruh  dari  responden  menyatakan  persepsi bahwa  reputasi  GO-Pay  dapat  diterima  dan  dipercaya
oleh  pengguna  GO-Pay.  Hal  ini  dapat  dilihat  bahwa perusahaan  GO-Jek  selalu  melakukan  improvisasi  dari setiap  masalah  dan  memperbaiki  masalah  tersebut sehingga  pengguna  percaya  dengan  reputasi  dari  GO- Jek.

## 5.  SIMPULAN
Go-Pay  merupakan  salah  satu  media  digital  wallet yang  saat  ini  sudah  banyak  masyarakat  di  Indonesia menggunakannya. Go-Pay adalah merupakan salah satu produk  dari  GO-Jek  dimana  GO-Jek  telah  berada  di hampir  seluruh  kota  di  Indonesia.  Sehingga  dengan adanya  layanan  GO-Jek  yang  berada  di  setiap  kota, menjadikan  masyarakat  Indonesia  dapat  menggunakan GO-Pay dengan lebih baik.
Dari hasil yang telah disampaikan dapat disimpulkan  bahwa  hampir  sebagian  besar  responden memiliki persepsi yang positif terhadap digital wallet di Indonesia.  Dengan  studi  kasus  yaitu  GO-Pay  yang merupakan  salah  satu  digital  wallet  yang  banyak digunakan  oleh  masyarakat  Indonesia,  maka  ada beberapa  digital  wallet  yang  memiliki  fungsi  dan layanan yang cukup sama dengan GO-Pay.
Dengan adanya persepsi positif yang ada dari setiap masyakarat  Indonesia,  maka  digital  wallet  mampu diterima  oleh  masyarakat  dan  menjadi  alat  bantu pembayaran  untuk  lebih  efektif  dan  efisien  dalam melakukan pembayaran yang mudah.

## DAFTAR PUSTAKA
Abrahão, R. de S., Moriguchi, S. N., & Andrade, D.
F.  (2016).  Intention  of  adoption  of  mobile payment:  An  analysis  in  the  light  of  the Unified  Theory  of  Acceptance  and  Use  of Technology  (UTAUT). RAI  Revista  de Administração  e  Inovação , 13 (3),  221 –230. https://doi.org/10.1016/j.rai.2016.06.003
Johnston, M. P. (2014). Secondary Data Analysis : A Method of which the Time Has Come, 619 – 626.
Oliveira,  T.,  Thomas,  M.,  Baptista, G.,  &  Campos, F.  (2016).  Mobile  payment:  Understanding the  determinants  of  customer  adoption  and intention  to  recommend  the  technology. Computers  in  Human  Behavior , 61 (2016),
404 –414. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.030
Pathirana, P. A., & Azam, S. M. F. (2017). Factors influencing  the  use  of  mobile  payments — A conceptual  model. 2017  National  Information Technology  Conference  (NITC) ,  67 –74.
https://doi.org/10.1109/NITC.2017.8285656
Polites,  G.  L.,  &  Karahanna,  E.  (2012).  R ESEARCH  A  RTICLE  S  HACKLED  TO  THE S  TATUS  Q  UO :  T  HE  I  NHIBITING  E
FFECTS  OF  I  NCUMBENT  S  YSTEM  H ABIT  ,  S  WITCHING  C  OSTS  ,  AND  I NERTIA ON N EW S YSTEM A
CCEPTANCE 1, 36 (1), 21 –42.
Qasim,  H.,  &  Abu-Shanab,  E.  (2016).  Drivers  of mobile  payment  acceptance:  The  impact  of network  externalities. Information  Systems Frontiers , 18 (5), 1021 –1034.
https://doi.org/10.1007/s10796-015-9598-6
Upadhyay,  P.,  &  Chattopadhyay,  M.  (2015). Examining  mobile  based  payment  services adoption  issues:  A  new  approach  using hierarchical  clustering  and  self-organizing maps. Journal  of  Enterprise  Information Management , 28 (4), 490 –507.
https://doi.org/10.1108/JEIM-04-2014-0046
Yan,  H.,  &  Yang,  Z.  (2014).  An  Empirical Examination of User Adoption Mobile Payment. 2014  International  Conference  on Management of E-Commerce and e-
Government , 156 –162. https://doi.org/10.1109/ICMeCG.2014.40
Yang,  S.,  Lu,  Y.,  Gupta,  S.,  Cao,  Y.,  &  Zhang,  R. (2012).  Mobile  payment  services  adoption across time: An empirical study of the effects of  behavioral  beliefs,  social  influences,  and personal traits. Computers in Human Behavior , 28 (1), 129 –142.
https://doi.org/10.1016/j.chb.2011.08.019