## ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KINERJA PELAYANA PRODI D III FARMASI POLITEKNIK HARAPAN BERSAMA TEGAL
Heru Nurcahyo 1, Sari Prabandari 2
Politeknik Harapan Bersama Tegal Jl. Dewi Sartika NO. 71 Pesurungan Kidul Kota Tegal 0283 352000

## Abstrak
Mutu  dapat  didefinisikan  sebagai  sesuatu  yang  memuaskan  dan  melampaui  keinginan  dan  kebutuhan pelanggan. Definisi ini disebut juga dengan istilah, mutu sesuai persepsi (quality in perception). Mutu ini bisa disebut  sebagai  mutu  yang  hanya  ada  di  mata  orang  yang  melihatnya.  Ini  merupakan  definisi  yang  sangat penting.  Sebab,  ada  satu  resiko  yang  seringkali  kita  abaikan  dari  definisi  ini,  yaitu  kenyataan  bahwa  para pelanggan adalah pihak  yang  membuat  keputusan terhadap  mutu.  Dan  mereka  melakukan penilaian tersebut dengan merujuk pada produk terbaik yang bisa bertahan dalam persaingan.
Penelitian  ini  menggunakan  dua  variable  bebas  (ekspektasi  dan  persepsi)  dengan  lima  dimensi,  yaitu  : tangibles,  reliability,  responsiveness,  assurance  dan  empathy  sedangkan  variabel  tergantung  yaitu  tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan penyelenggaraan pendidikan Prodi D III Farmasi PoliTeknik Tegal.
Kualitas  pelayanan  pada  Program  studi  D  III  Faramsi  PoliTeknik  Harapan  Bersama  Tegal  rata-rata memiliki kategori baik, di mana nilai rata-rata terendah berada pada angka 2,3167 dan angka tertinggi berada pada 3,3667. Dimensi kualitas pelayanan  yang  memiliki nilai terendah sebesar adalah dimensi daya tanggap dan  dimensi  empati  dimana  dimensi  tersebut  harus  menjadi  evaluasi  utama  untuk  meningkatkan  kualitas pelayan terhadap mahasiswa.
Kata Kunci : reliability, responsiveness, assurance dan empathy

## 1.Pendahuluan
Salah  satu  tantangan  penting  yang dihadapi  sekolah,  perguruan  tinggi  maupun universitas adalah bagaimana mengelola mutu. Pemahaman  tentang  mutu yang  diperoleh  dari pengalaman  dunia  bisnis  dapat  diaplikasikan dalam  dunia  pendidikan,  namun  hal  tersebut membutuhkan  suatu  proses  adaptasi  yang tinggi  untuk  disesuaikan  dengan  kondisi khusus  dari  masing-masing  sekolah  atau perguruan  tinggi.  Setiap  institusi  harus menentukan nasibnya sendiri, dengan demikian  hal  tersebut  akan  menghindarkan organisasi dari tindakan yang keliru [3] Saat ini dunia  pendidikan  dihadapkan  dengan  adanya model pengelolaan pendidikan berbasis industri. Pengelolaan model ini mengandaikan adanya  upaya  pihak  pengelola  institusi pendidikan untuk meningkatkan mutu
pendidikan berdasarkan manajemen
perusahaan.  Strategi  yang  dikembangkan dalam  penggunaan  manajemen  mutu  terpadu dalam  dunia  pendidikan  adalah  institusi pendidikan  memposisikan  dirinya  sebagai industri  jasa  yaitu  institusi  yang  memberikan pelayanan  (service)  sesuai  dengan  apa  yang diinginkan  oleh  pelanggan  (customer).  Jasa
atau pelayanan yang diinginkan oleh pelanggan  tentu  saja  merupakan  sesuatu  yang bermutu  dan  memberikan  kepuasan  kepada mereka.  Oleh  karena  itu,  dibutuhkan  suatu sistem manajemen yang mampu memberdayakan  institusi  pendidikan  agar lebih  bermutu [2] .  Fakultas  farmasi  dalam proses belajar mengajarnya memiliki ciri khas tertentu  yang  mungkin  tidak  dimiliki  oleh setiap  fakultas  lain,  seperti  banyaknya  macam kegiatan praktikum yang dilakukan di laboratorium-laboratorium  tertentu.  Adanya kegiatan  praktikum  ini  mengharuskan  pihak fakultas  sebagai  penyedia  layanan  jasa pendidikan  untuk  melengkapi  semua  fasilitas yang  mendukung  dalam  kegiatan  belajar- mengajar  dan  juga  untuk  meningkatkan  mutu pelayanan  yang  diberikan  dan  nantinya  akan menimbulkan kepuasan bagi mahasiswa.

## 2. Metode Penelitian
Pada  penelitian  ini  menggunakan  dua variable  bebas  (ekspektasi  dan  persepsi) dengan  lima  dimensi,  yaitu  :  tangibles, reliability,  responsiveness,  assurance  dan empathy  sedangkan  variabel  tergantung  yaitu tingkat kepuasan mahasiswa terhadap
pelayanan  penyelenggaraan  pendidikan  Prodi D  III  Farmasi  PoliTeknik  Tegal.  Populasi dengan  kriteria  inklusi  sebagai  berikut  : Mahasiswa  tercatat  sebagai  mahasiswa  aktif studi  di  Prodi  D  III  Farmasi  tidak  dalam keadaan  cuti  atau  sakit,  Mahasiswa  farmasi yang  sudah  menempuh  pendidikan  minimal  1 semester  di  Prodi  D  III  Farmasi,  Mahasiswa yang sedang melaksanakan kegiatan dikampus (on campus).
Metode  analisis  data  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah:
a) Analisis Data Kualitatif
Analisis  kualitatif  merupakan  penganalisisan data  yang  tidak  dapat  dinominalkan  dengan menggunakan angka-angka,
melainkan disajikan  berupa  keterangan,  penjelasan  dan pembahasan  teori.  Dari  analisis  tersebut kemudian dibuat suatu penyajian atau pengujian. b)
Analisis Data Kuantitatif
Analisis  kuantitatif  adalah  suatu  bentuk analisis yang penyajiannya dalam angka-angka yang  dapat  diukur  dan  dihitung.  Tingkat ukuran  yang  dipakai  dalam  pengukuran variabel  adalah  dengan  skala  Likert,  dimana seorang  responden  dihadapkan  pada  beberapa pertanyaan  kemudian  diminta  memberikan jawabannya (Algifari, 2003).

## c) Uji Validitas
Pengujian  validitas  data  digunakan  untuk mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu kuesioner. Suatu kuesioner dianggap valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan
sesuatu  yang  diukur  oleh  kuesioner  tersebut [1] .
d) Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  bertujuan  untuk  mengukur seberapa  konsisten  instrumen  pengukuran untuk mengukur hasil penelitian.
e) Analisis Deskriptive
Deskripsi  variabel  dalam  statistik  deskriptif yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  meliputi nilai  minimum,  maksimum,  range,  mean  dan standar  deviasi  dengan  variabel  penelitian yaitu  bukti  langsung,  kehandalan,  jaminan, daya tanggap dan empati.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Program  Studi  D  III  Farmasi  merupakan salah  satu  institusi  yang  ingin  turut  serta  dalam
mewujudkan pembangunan bangsa melalui pendidikan utamanya mendidik tenaga kefarmasian yang  professional  dan  berkompetensi.  Sesuai perwujudan  visi  dan  misi  Yayasan  Pendidikan Harapan Bersama yang diwujudkan dalam visi dan misi  D  III  Farmasi  yang  merupakan  sinergi  untuk menghasilkan  sumber  daya  manusia  yang  mampu menjawab  tantangan  kedepan  guna  mendukung program  pembangunan  nasional  dan  komitmen globalisasi dibidang kefarmasian dan kesehatan
a. Deskripsi Bukti Langsung
KEADAAN FISIK Std.
N Minimum Maximum Mean Deviation X1 100 1,00 4,00 3,3667 ,66298 X2 100 1,00 4,00 3,2000 ,89821 X3 100 1,00 4,00 3,3333 ,85701 X4 100 1,00 4,00 3,3000 ,76579
Dari  Tabel  X1  tersebut  dapat  dijelaskan bahwa  skor  terendah  (minimum)  sebesar  1  dan skor  jawaban  tertinggi  (maksimum)  sebesar  4 dengan  range  3.  Rata-rata  skor  jawaban  dari variabel  tersebut  adalah  3,3667  dan  standar deviasi  0,66298  sehinggastandar  deviasi  lebih kecil dari nilai rata-rata. Hal ini  mengindikasikan bahwa  sebaran  data  akan  persepsi  responden terhadap  Bukti  Langsung  (X1)  pada  pelayanan prodi D III Farmasi baik.
Dari  Tabel  X2  tersebut  dapat  dijelaskan bahwa  skor  terendah  (minimum)  sebesar  1  dan skor  jawaban  tertinggi  (maksimum)  sebesar  4 dengan  range  3.  Rata-rata  skor  jawaban  dari variable  tersebut  adalah  3,2000  dan  standar deviasi  0,89821  sehinggastandar  deviasi  lebih kecil dari nilai rata-rata. Hal ini  mengindikasikan bahwa  sebaran  data  akan  persepsi  responden terhadap  Bukti  Langsung  (X2)  pada  pelayanan prodi D III Farmasi baik.
Dari  Tabel  X3  tersebut  dapat  dijelaskan bahwa  skor  terendah  (minimum)  sebesar  1  dan skor  jawaban  tertinggi  (maksimum)  sebesar  4 dengan  range  3.  Rata-rata  skor  jawaban  dari variable  tersebut  adalah  3,3333  dan  standar deviasi  0,85701  sehinggastandar  deviasi  lebih kecil dari nilai rata-rata. Hal ini  mengindikasikan bahwa  sebaran  data  akan  persepsi  responden terhadap  Bukti  Langsung  (X3)  pada  pelayanan prodi D III Farmasi baik.
Dari  Tabel  X4  tersebut  dapat  dijelaskan bahwa  skor  terendah  (minimum)  sebesar  1  dan skor  jawaban  tertinggi  (maksimum)  sebesar  4 dengan  range  3.  Rata-rata  skor  jawaban  dari variable  tersebut  adalah  3,3000  dan  standar deviasi ,76579 sehinggastandar deviasi lebih kecil dari  nilai  rata-rata.  Hal  ini  mengindikasikan bahwa  sebaran  data  akan  persepsi  responden terhadap  Bukti  Langsung  (X4)  pada  pelayanan prodi D III Farmasi baik.

## 4. Kesimpulan
Kualitas pelayanan pada Program studi D III  Faramsi  PoliTeknik  Harapan  Bersama Tegal  rata-rata  memiliki  kategori  baik,  di mana  nilai  rata-rata  terendah  berada  pada angka 2,3167 dan angka tertinggi berada pada 3,3667.  Dimensi  kualitas  pelayanan  yang memiliki nilai terendah sebesar adalah dimensi daya  tanggap  dan  dimensi  empati  dimana dimensi tersebut harus menjadi evaluasi utama untuk meningkatkan kualitas pelayan terhadap mahasiswa.

## 5.Daftar Pustaka
[1] Ghozali,  I.,  2001.  Aplikasi  Analisis
Multivariat  Dengan  Program  SPSS.  Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. [2] Riyadi,  A.  ,  2007,  Total  Quality
Management in Education
(Manajemen Mutu Pendidikan), ,
Yogyakarta, IRCISoD [3] Sallis, E., 2002, Total Quality Management in Education (Manajemen Mutu Pendidikan), terjemahan oleh. Akhmad Ali Riyadi, Yogyakarta, IRCISoD
[4] Miler,  J.,  Dower,  A.,  and  Innis,  1992,
Improving Quality in Further Education : a Guide  for  Teacher  in  Cours  Team,  Ware, Herts, Consultant at Work.
[5] Santoso,  S.,  2000.  Buku  Latihan  SPSS Statistik  Parametik.  PT.  Elex  Media Kompetindo Gramedia, Jakarta.