https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN SISWA SMP AL AQSO CLURING KELAS VII TERHADAP PELAKSANAAN LAYANAN BIMBINGAN KONSELING PADA MASA PANDEMI COVID-19
Arif Ardinata 1a , Miftahul Arifin 2b , Siti Napisah 3c
Bimbingan Konseling Universitas PGRI Banyuwangi
1 arifardi765@gmail.com
2 miftahularifin@unibabwi.ac.id 3 sitinapisah@unibabwi.ac.id
(*) Corresponding Author miftahularifin@unibabwi.ac.id

## INTRODUCTION
Masalah  Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  20  Tahun  2003    tentang  Sistem  Pendidikan Nasional menyatakan bahwa pendidikan adalah usaha  sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan

## ARTICLE HISTORY
Received : 08-12-2019
Revised : 18-01-2020 Accepted :17-03-2020

## ABSTRACT
Pembelajaran  dengan  memanfaatkan  teknologi  informasi  memang  sudah diberlakukan  beberapa  tahun  terakhir  dalam  sistem  pendidikan  Indonesia. Namun,    pembelajaran  daring  yang  berlangsung  sebagai  dampak  dari pandemi  Covid-19    menyebabkan  proses  pembelajaran  sedikit  terhambat karena secara teknis dan  sistem banyak sekolah yang belum siap.sejauh ini pembelajaran  online  hanya    sebatas  daring,  sebagai  juknis,  belum  sebagai cara  pembelajaran,  sebagai    paradigma  pembelajaran.    Metodologi mengandung  makna  yang    menyangkut  prosedur  dan  cara  melakukan pengujian  data  yang  diperlukan  untuk    memecahkan  atau  menjawab masalah  penelitian.Penelitian  ini  menggunakan    metode  analisis  deskriptif dengan  pendekatan  kuantitatif.  Penelitian  deskriptif  merupakan  penelitian yang  berusaha  mendeskripsikan  suatu  gejala,    peristiwa  dan  kejadian  yang terjadi pada saat sekarang dimana peneliti berusaha  memotret peristiwa dan kejadian  yang  menjadi  pusat  perhatian  untuk  kemudian    digambarkan sebagaimana  adanya.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  tingkat kepuasan  siswa  terhadap  layanan  bimbingan  dan  konseling  secara  umum puas    dengan  keberadaan  BK,  yakni  sebesar  70%.  Sedangkan  hasil  dari masing-masing    dimensi;  (1)  pelayanan  bimbingan  dan  konseling  sebesar 30%,  (2)  terhadap    fasilitas  sarana  pendukung  BK  sebesar  10%,  serta  (3) terhadap  kapasitas  dan    kemampuan  guru  BK  sebesar  30%.  Hal  ini mengindikasikan  bahwa  secara    keseluruhan,  siswa  SMKN  1  Badegan merasa  puas  dengan  keberadaan  BK  di    sekolahnya,  karena  prosentase jawaban  yang  menunjukkan  tingkat  kepuasan  lebih    besar  dari  pada  yang tidak puas.
This is an open access article under the CC–BY-SA license .

## KEYWORDS
Kepuasan siswa ; Layanan BK; Covid 19 ;
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
proses  pembelajaran    agar  peserta  didik  secara  aktif  mengembangkan  potensi  dirinya  untuk  memiliki    kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak  mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat, bangsa dan negara.  Tujuan pendidikan nasional ialah mengembangkan potensi peserta didik agar    menjadi  manusia  yang  beriman  kepada  Tuhan  Yang  Maha  Esa,  berakhlak    mulia,sehat,  cakap,  berilmu, cakap,  kreatif,  mandiri  dan  menjadi  warga  Negara    yang  demokratis  serta  bertanggung  jawab.  Pendidikan  di Indonesia yang wajib di  tempuh oleh seluruh warga negara Indonesia adalah pendidikan formal, yaitu  pendidikan yang di laksanakan pada sekolah sekolah resmi, mulai dari SD hingga  SMA.
Pelaksaan  pembelajaran  dilakukan  disekolah  dengan  metode  pembelajaran    secara  langsung  yaitu  guru bertatap muka dengan siswa. Pembelajaran secara  bertatap  muka  meruapakan cara efektif dalam  menyampaikan pesan. Menurut  Sutomo (2020), terdapat tiga elemen penting agar pesan  yang disampaikan   tersampaikan,  yaitu verbal,  vokal,  dan  visual  gerak  tubuh.  Ketika  pesan    disampaikan,  elemen  kata-kata  hanya  7%  yang  dapat ditangkap,  intonasi  38%,    dan  gestur  sebanyak  55%.  Pembelajaran  dengan  bertatap  muka  akan  terjadi    interaksi antara guru dan siswa.
Guru dapat melihat kondisi siswa dan menentukan kapan harus berhenti,  dan mengulang apa yang akan disampaikan.  Sehingga  pesan  dalam  proses    pembelajaran  akan  tersampaikan  dengan  efektif.  Terdapat  kriteria ideal  yang    harus  dipenuhi  dalam  proses  pembelajaran  didalam  kelas,  salah  satunya  yaitu    jumlah  siswa  yang terdapat dalam 1 rombongan belajar. Rombongan belajar  berdasarkan Permendikbud No. 17 tahun 2017, jenjang Sekolah  Dasar  dalam  satu    kelas  berjumlah  paling  sedikit  20  siswa  dan  paling  banyak  28  peserta  didik,   jenjang Sekolah  menengah  pertama  (SMP)  dalam  satu  kelas  berjumlah  paling    sedikit  20  siswa  dan  paling  banyak  32 peserta didik, dan jenjang SMA dalam satu  kelas berjumlah paling sedikit 20 siswa dan paling banyak 36 peserta didik.    Kegiatan  pembelajaran  akhir-akhir  ini  terganggu  karena  adanya  pandemi  Covid  19.    Virus  Corona  atau severe acute respiratory syndrome coronavirus 2  (SARS-CoV-2) adalah virus yang menyerang sistem pernapasan. Penyakit  karena    infeksi  virus  ini  disebut  COVID-19.  Virus  Corona  bisa  menyebabkan  gangguan    ringan  pada sistem  pernapasan,  infeksi  paru-paru  yang  berat,  hingga    kematian(WHO,  2019).  Pemerintah  melalui  Menteri Pendidikan  dan  Kebudayaan    (Mendikbud)  mengeluarkan  Surat  Edaran  (SE)  Nomor  4  tahun  2020  tentang pelaksanaan  kebijakan  pendidikan  dalam  masa  darurat  penyebaran  Covid-19  demi    melindungi  kesehatan  lahir batin  siswa,  guru,  kepala  sekolah  dan  seluruh  warga    sekolah.  Salah  satu  isi  dari  surat  edaran  tersebut  yaitu pelaksanaan proses belajar  dilakukan dari rumah.
Kebijakan pemelajaran dari rumah sebagai upaya untuk memutus rantai  penyebaran Covid-19 yang biasa disebut  dengan  istilah  physical  distancing    (menjaga  jarak  fisik).  Pelaksanaan  pembelajaran  dari  rumah  sesuai anjuran    pemerintah  dilakukan  pembelajaran  melalui  daring  (online).  Kegiatan    pembelajaran  daring  dilakukan dengan  memanfaatkan  teknologi  informasi.  Proses    pembelajaran  ini  terhalang  dengan  beberapa  masalah  di Indonesia, diantaranya: 1)  ketidak seimbangan teknologi antara sekolah dikota besar dan daerah, 2) keahlian  guru dalam  pengolahan  aplikasi  pembelajaran,  3)  keterbatasan  keahlian  dalam    pengolahan  suberdaya  alam,  4)  relasi guru-murid-orang tua dalam pembelajaran  daring yang belum integral (Suharwoto, 2020).
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
Pembelajaran  dengan  memanfaatkan  teknologi  informasi  memang  sudah    diberlakukan  beberapa  tahun terakhir dalam sistem pendidikan Indonesia. Namun,  pembelajaran daring yang berlangsung sebagai dampak dari pandemi Covid-19  menyebabkan proses pembelajaran sedikit terhambat karena secara teknis dan  sistem banyak sekolah yang belum siap.sejauh ini pembelajaran online hanya sebatas daring, sebagai juknis, belum  sebagai cara pembelajaran, sebagai  paradigma pembelajaran.
Padahal, pembelajaran online bukan metode untuk mengubah belajar tatap  muka dengan aplikasi digital, bukan  pula  membebani  siswa  dengan  tugas  yang    bertumpuk  setiap  hari.  Pembelajaran  secara  online  harusnya mendorong  siswa    menjadi  kreatif  mengakses  sebanyak  mungkin  sumber  pengetahuan,  menghasilkan    karya, mengasah  wawasan  dan  ujungnya  membentuk  siswa  menjadi  pembelajar    sepanjang  hayat  (Suharwoto,  2020). Kami  melakukan  observasi  terkait  pemberian    layanan  informasi  selama  pandemi  Covid-19  berlangsung. Observasi kami  lakukan dengan wawancara guru dan siswa SMP Al Aqso Cluring Banyuwangi.
Pembelajaran daring yang dilakukan yaitu pemberian materi dan tugas  secara langsung (home visit) bagi siswa  yang  tidak  memiliki  sarana  yang    memadai.  Kendala-kendala  yang  dihadapi  yaitu  tidak  semua  siswa mempunyai  gadget dan paket data internet yang memadai untuk proses belajar secara daring,  terdapat siswa yang tidak bisa mengikuti pembelajaran secara aktif seperti  pembelajaran tatap muka, dan lemahnya pengawasan untuk siswa  memiliki    motivasi  belajar  rendah.  Adanya  kebijakan  pembelajaran  Daring,  mengharuskan    sekolah  untuk mencari solusi bagaimana pembelajaran bisa berjalan dengan  efektif.
Sekolah dan guru telah mengupayakan kegiatan pembelajaran yang sesuai  dengan kondisi ini. Hal yang perlu diperhatikan lagi  yaitu tingkat  kepuasan  siswa  selama  mengikuti pembelajaran daring ini. Kepuasan siswa merupakan  hasil dari  sikap siswa terhadap apa  yang di dapatkannya dengan apa  yang diharapkannya  (Sopiatin, 2010). Hasil analisis kepuasan siswa dapat digunakan untuk  mengetahui permasalahan yang terjadi dan bagaimana solusi yang dapat  dilakukan.
Dengan demikian kegiatan bimbingan konseling layanan akan tetap  berlangsung bagi siswa yang terkena kendala  dalam  melakukan  pembelajaran  ini,    dengan  memberikan  layanan  informasi  kepada  siswa.  Layanan informasi ini akan  membantu siswa yang belajar dari rumah namun tidak memiliki alat akses yang
memadai  seperti  smartphone  yang  digunakan  untuk  mengkakses  pembelajaran  via    daring.  Setelah diuraikan  secara  mendalam  dari  berbagai  pemasalahan  diatas,    peneliti  ingin  mengkaji  lebih  jauh  permasalahan tersebut  dalam  sebuah  penelitian    mengenai  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Siswa  Kelas  Vii  Terhadap  Bimbingan Belajar Online Pada Masa Social Distancing Covid-19.

## Kepuasan siswa
Menurut Kotler (2008) kepuasan adalah tingkat kepuasan seseorang  setelah membandingkan kinerja atau hasil  yang  dirasakan  dibandingkan  dengan  arapannya.  Jadi  kepuasan  atau  ketidakpuasan  adalah  interaksi  antara harapan dan   kenyataan  sesudah  mendapat layanan  yang diberikan. Menurut  Qureshi et  al (dalam Naser Ibrahim Saif  MD,  2014),  Kepuasan  adalah  perasaan  kesenangan  dan    sukacita  ketika  seseorang  mendapatkan  atau  telah terpenuhi kebutuhan dan  keinginan mereka. Menurut Chang dan Fisher dalam AnaUka (2014) tingkat  kepuasan
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
siswa dalam layanan merupakan komponen yang sangat utama bagi  mereka untuk memperoleh pengetahuan atau keterampilan.Seorang  siswa  dapat    dianggap  puas  jika  ia  merasa  bahwa  pelajaran  memenuhikebutuhan  dan harapan.  Hal ini dapat memotivasi siswa untuk berupaya lebih pada pembelajaran, meningkatkan sikap positif ke arah pelajaran, dan untuk menghadirikursus lain di  masa depan.
Tse dan Wilton (1998) (dalam Kandampully dan  Suhartanto, 2000) mendefinisikan  kepuasan  konsumen sebagai  respon  konsumen  terhadap  evaluasi    diskrepansi/ketidaksesuaian  yang  dirasakan  antara  ekspektasi  dan kinerja  dari    produk  sebagaimana  yang  dirasakan  setelah  konsumennya.  Engel  dkk  (1995)    (dalam  Theresia Widyaratna,  Danny,  dan  Filicia  Chandra,  2001),  mendefinisikan    kepuasan  pelanggan  sebagai  evaluasi  setelah konsumen dimana suatu yang dipilih  setidaknya memenuhi atau melebihi apa yang menjadi harapannya.
Kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap  layanan yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja layanan yang  dirasakan setelah pemakaiannya (Tjiptono, 1997). Oliver dan Rust dkk (dalam   Agustiono dan Sumarno, 2006), berpendapat bahwa tujuan pengukuran  kepuasan  pelanggan adalah untuk  memberikan  informasi  agar  penyedia  layanan  atau  barang    bisa  menigkatkan  kinerjanya.  Pada  prinsipnya terdapat 3 kunci dalam memberikan  kepuasan pelanggan, yaitu: kemampuan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan  (termasuk  memahami  tipe  tipe  pelanggan);  mengembangkan  database    yang  akurat  tentang pelanggan (termasuk kebutuhan dan keinginan setiap segmen  pelanggan) dan pemanfaatan informasi yang didapat dari riset pasar dalam  kerangka pemasaran strategik (Tjiptono, 1997 dalam Agustiono dan Sumarno,  2006).
Untuk  mempertahankan  kepuasan  pelanggan,  organisasi  jasa  harus    melakukan  4  (empat)  hal,  yaitu mengidentifikasi setiap pelanggannya, memahami  tingkat harapan pelanggan atas kualitas pelayanan, memahami strategi  kualitas    pelayanan  pelanggan,  dan  memahami  siklus  pengukuran  serta  umpan  balik  dari    kepuasan pelanggan
Kepuasan konsumen mempunyai pengaruh terbesar terhadap loyalitas  konsumen, dikarenakan pada hotel berbintang tiga, empat, dan lima disamping  memiliki fasilitas-fasilitas yang baik dan memadai, kemampuan dan kecakapan  staf dalam melayani juga baik, sehingga konsumen yang tinggal di hotel tersebut  merasa senang dan puas terhadap layanan yang diberikan tersebut.
Perasaan  puas  inilah  yang  dapat  menyebabkan  konsumen  tersebut  akan    kembali  tinggal  di  hotel  yang sama  pada  saat  menginap  pada  lain  waktu,  enggan    berpindah  ke  hotel  lain,  mau  untuk  merekomendasi  hotel tersebut  kepada  orang    lain,  dan  menunjukkan  sikap  loyalnya  kepada  hotel  yang  bersangkutan.  Namun,    hasil penelitian ini harus diterapkan secara hati-hati untuk hotel yang memiliki
karakteristik  lain,  karena  keunikan  hotel  berbintang  tiga,  empat,  dan  lima  tidak    sama  dengan  hotel berbintang dua ke bawah maupun hotel-hotel lain dengan tipe  berbeda (Sugandini, 2003).
Menurut  Agustiono  dan  Sumarno  (2006),  pada  hipotesis  penelitian    pertama  ada  pengaruh  kualitas pelayanan  dan  kepuasan  pasien  Rumah  Sakit  St.    Elisabeth  Semarang.  Hipotesis  penelitian  kedua  membuktikan bahwa  ada    kepuasan  terhadap  pihak  rumahsakit  yang  dirasakan  oleh  pasien  rawat  inap.    Sedangkan  hipotesis penelitian  ketiga  membuktikan  bahwa  kualitas    mempengaruhi  apa  yang  di  rasaksn  oleh  pasien  rawat  inap  di
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
Rumah Sakit St.  Elisabeth Semarang (Agustiono dan Sumarno, 2006).

## Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan siswa
Kepuasan  seorang  atau  pengguna  jasa  tidak  akan  didapatkan  begitu  saja  dan    dengan  kadar  yang  tidak sama antara pengguna jasa pelayanan yang satu dengan  yang lainya, hal ini menunjukkan adanya  berbagai faktor yang mempengaruhi  tingkat kepuasan pelanggan/pengguna jasa. Sehingga perlu diketahui faktor-faktor  apa saja yang memberikan pengaruh terhadap kepuasaan yang didapat oleh para  pelanggan jasa.
Menurut  Moenir  (dalam  Yulairmi  dan  Putu  ,  2007,  hlm.16)  agar  layanan    dapat  memuaskan  orang  atau sekelompok  orang  yang  dilayani,  ada  empat    persyaratan  pokok,  yaitu;  (1)  tingkah  laku  yang  sopan,  (2)  cara menyampaikan  sesuatu yang berkaitan dengan apa yang seharusnya diterima oleh orang yang  bersangkutan, (3) waktu penyampaian yang tepat, dan (4) keramah-tamahan.
Selain itu faktor lain yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah  kepuasan yang berasal dari kesadaran  para  petugas  yang  berkecimpung  di  dalam    layanan  tersebut.  Faktor  aturan  yang  diberlakukan  dalam pelaksanaan layanan.  Faktor organisasi yang menjalankan sistem pelayanan juga memiliki pengaruh  yang penting terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu juga faktor ketersediaan  sarana dan prasarana sebagai penunjang layanan untuk  memudahkan  konsumen    dalam  mendapatkan  produk  yang  diinginkan.  Menurut  Philip  Kotler  (dalam  J. Supranto, 2006, hlm.237) dapat dispesifikan dari teori jasa, pelayanan dan  kepuasan pelanggan  maka dihasilkan faktor yang mempengaruhi kepuasan  pelanggan adalah:
1) Faktor keandalan ( reliability )
Keandalan  adalah  kemampuan  penyedia  layanan  untuk  melaksanakan  jasa    yang  dijanjikan  dengan konsisten  dan  terpercaya.  Kepuasan  pelanggan  akan    terpenuhi  apabila  kualitas  produk/jasa  yang diberikan sesuai dengan janjinya  kepada para pelanggan.
2) Faktor ketanggapan ( responsiveness )
Ketanggapan  adalah  kemauan  untuk  membantu  pelanggan  dan  memberikan    jasa  dengan  cepat  atau tanggap.  Ketanggapan  akan  memberikan  pengaruh  yang    baik  terhadap  kepuasan  pelanggan,  karena tanggapan yang baik akan memberikan  nilai kepuasan yang baik pula.
3) Faktor keyakinan ( confidence )
Keyakinan  adalah  pengetahuan  dan  kesopanan  karyawan  serta  kemampuan    untuk  menimbulkan kepercayaan  dan  keyakinan  atau  “assurance”.  Jadi,  pelanggan    akan  merasa  puas  apabila  ada  jaminan terhadap kualitas layanan yang diberikan  penyedia jasa maupun terhadap keamanan barang yang dibawa pelanggan.
4) Faktor empati ( emphaty )
Empati adalah adanya rasa peduli, pemberian perhatian pribadi bagi  pelanggan. Hal ini menjadi penting karena kepuasan pelanggan juga akan tercapai  apabila timbul rasa nyaman yang dialami oleh pelanggan dalam menggunakan  jasa pelayanan yang diberikan.
e-ISSN: 2541-612X, Print ISSN 2086-6135
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index

## 5) Faktor berwujud ( tangible )
Berwujud  adalah  penampilan  fasilitas  fisik,  peralatan,  personel  dan  media    komunikasi.  Faktor  ini  juga akan  memberikan  pengaruh  yang  positif  terhadap    kepuasaan  pelanggan,  karena  semakin  baik  kulaitas dari  fasilitas-fasilitas  yang    digunakan  dalam  pemberian  jasa  akan  semakin  baik  pula  tingkat  kepuasan pelanggan.
Faktor  secara  umum  yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  dalam    penggunaan  sarana  dan  prasarana pendidikan  jasmani  adalah  kualitas  dari  sarana    dan  prasarana  pendidikan  jasmani  yang  tersedia.  Menurut Suharsimi Arikunto  (1992, hlm.104), ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan, yaitu  keanekaragaman produk  (feature),  keandalan  (realibility),  kesesuaian    (conformance),  daya  tahan  (durability),  berujud  (tangibles), jaminan (assurance).

## MATERIALS & METHOD
Populasi  Menurut  Sugiyono  (2010,  hlm.  117)  “populasi  adalah  wilayah    generalisasi  yang  terdiri  atas obyek/subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan    karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari dan kemudian  ditarik kesimpulannya. Jadi populasi bukan hanya orang tetapi juga obyek dan  benda-benda alam lainnya”.. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah seluruh  siswa kelas VII yang berjumlah 50 siswa.
Menurut  Sugiyono  (2017,  hlm.18)  “Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan    karakteristik  yang  dimiliki oleh populasi tersebut”. Teknik sampling dalam  penelitian ini adalah sampel purposive sampling, hal ini dilakukan dengan  mengambil subjek bukan didasarkan atas strata, random atau daerah tetapi  didasarkan atas adanya tujuan tertentu.
Menurut  Sugiyono  (2010,  hlm.126)  purposive  sampling  adalah  teknik    penentu  sampel  dengan pertimbangan  tertentu.  Hal  tersebut  didasarkan  pada    pendapat  Arikunto  (2010,  hlm.98)  yang  mengatakan  untuk pertimbangan apabila  subjek penelitian kurang dari 100, lebih baik diambil semua sehingga penelitian  merupakan penelitian populasi. Selanjutnya, jika jumlah subjeknya besar dapat  diambil antara 10-15% atau 20-25% atau lebih tergantung setidak-tidaknya dari :
∙ Kemampuan peneliti dilihat dari waktu, tenaga dan dana.
∙ Sempit luasnya  wilayah pengamatan dari setiap subjek, karena hal ini  menyangkut banyak sedikitnya data. Dan besar kecilnya resiko yang  ditanggung oleh peneliti.

## RESULTS AND DISCUSIONS
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  melihat  tingkat  kepuasan  layanan    bimbingan  konseling  siswa  kelas  VII SMP  AL  AQSO  Cluring  Banyuwangi,  untuk  mengumpulkan  data  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan kuesioner  dengan  5  (lima)  pilihan  jawaban  yang  sudah  disediakan  yaitu    Sangat  Setuju,  Setuju,  Kurang  Setuju,  Tidak
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
Setuju, Sangat Tidak Setuju,  disebarkan kepada 50 siswa kelas VII SMP AL AQSO Cluring Banyuwangi  untuk melihat tingkat kepuasan layanan bimbingan konseling siswa kelas VII  SMP AL AQSO pada saat pandemi COVID-19.

## PELAKSANAAN PENELITIAN
Dalam pelaksanaannya, penelitian ini menggunakan kuesioner yaitu  data penelitian hanya diperoleh dari skor kuesioner  yang  memenuhi    persyaratan  valid  dan  reliabel,  sedangkan  data  kuesioner  yang  tidak    memenuhi  syarat, dibuang,  tidak  dipakai  untuk  data  penelitian.  Adapun    pelaksanaan  penyebaran  kuesioner  dilakukan  pada  anggal  18 Agustus  2020   dan  penarikan  pada tanggal 18  Agustus 2020.  Jumlah  kuesioner  yang    disebarkan  pada  siswa kelas  VII SMP  AL  AQSO  Cluring  Banyuwangi    berjumlah  50  kuesioner  terdiri  dari  siswa  kelas  VII,  untuk  mengisi  kuesioner kepuasan  layanan.  Setelah  dilakukan  penyebaran  kuesioner  yang  kembali    berjumlah  50  kuesioner  siswa.  Berdasarkan hasil  analisa  dapat  dilihat  secara  rata  rata  lebih  dari  73%  menyatakan  setuju  bahwa  kualitas  layanan  dari    indikator keandalan  reability  yang  menyangkut  keseriusan  dalam  menanggapi  maslah  siswa  adalah  puas,  sedangkan  responden menyatakan    bahwa  kualitas  pelayanan  sangat  puas  dilihat  dari  23%  menyatakan  sangat  puas  sedangkan  responden menyatakan kurang setuju hanya 2%,  dan sisanya menjawab tidak setuju sejumlah 2% . berdasarkan skor harapan siswa menunjukan bahwa skor kenyataan lebih tinggi dari pada  hasil skor dari skor harapan, yang artinya siswa puas dengan pelayanan keandalan guru BK.

## PEMBAHASAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan siswa terhadap  layanan bimbingan konseling siswa kelas SMP AL AQSO Banyuwangi. Dalam  penelitian ini peneliti telah menyebarkan kuisioner atau angket sebanyak 50 responden yaitu semua siswa kelas VII. Hasil kuisioner tersebut diolah dengan  menggunakan SPSS 23.00 for windows.
Faktor  secara  umum  yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  dalam    penggunaan  sarana  dan  prasarana pendidikan  jasmani  adalah  kualitas  dari  sarana    dan  prasarana  pendidikan  jasmani  yang  tersedia.  Menurut  Suharsimi Arikunto    (1992,  hlm.104),  beberapa  faktor  secara  keseluruhan  mempengaruhi  kepuasan,    berikut  keanekaragaman produk (feature), keandalan (realibility), kesesuaian  (conformance), daya tahan (durability), berujud (tangibles), jaminan (assurance).
Pendapat  dari  beberapa  ahli  tentang  dimensi  kualitas  pelayanan,  dapat    disimpulkan  beberapa  dimensi  yang kredibel yaitu dengan memenuhi syarat agar  sebuah pelayanan memungkinkan untuk menimbulkan kepuasan pelanggan. Adapun  dimensi-dimensi  tersebut  yaitu:  tangibles  atau  bukti  fisik,  reliability  atau  keandalan  responsiveness  atau ketanggapan, assurance atau jaminan/kepastian,  empathy atau kepedulian.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Any  Susilowati  (2014)  menunjukkan  bahwa    survei  dengan  melibatkan  300 siswa,  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa tingkat    kepuasan  siswa terhadap  layanan  bimbingan  dan  konseling  secara umum puas  dengan keberadaan BK,  yakni sebesar 70%. Sedangkan hasil dari  masing-masing  dimensi; (1) pelayanan bimbingan  dan  konseling  sebesar  30%,  (2)  terhadap    fasilitas  sarana  pendukung  BK  sebesar  10%,  serta  (3)  terhadap kapasitas dan  kemampuan guru BK sebesar 30%. Hal ini mengindikasikan bahwa secara  keseluruhan, siswa SMKN 1 Badegan  merasa  puas  dengan  keberadaan  BK  di    sekolahnya,  karena  prosentase  jawaban  yang  menunjukkan  tingkat kepuasan lebih  besar dari pada yang tidak puas.
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
Berdasarkan  laporan  hasil  dari  pengukuran  kepuasan  di  atas  yakni  sebesar    72%  dari  jumlah  responden menyatakan puas terhadap layanan bimbingan  konseling yang dilakukan oleh guru BK pada saat pandemi COVID -19 di SMP    AL  AQSO.  Sedangkan  hasil  dari  masing-masing  dimensi;  Keandalan  (Reability)    sebesar  20%,  Daya  Tanggap (Responsiveness)  8%,  Bukti  fisik  (Tangibles)  16%,    Empati  (Emphaty)  20%,  Kualitas  jaminan  (assurance)  8%.  dari jumlah  tersebut    dapat  disimpulkan  bahwa  keandalan  dan  empathy  guru  BK  sangat  berpengaruh    terhadap  kepuasan siswa dan tentunnya sangat berpengaruh pada saat bimbingan  konseling. walaupun harapan siswa pada dimensi empathy cukup tinggi, hal ini di  pengaruhi oleh perlakuan guru BK terhadap setiap siswa berbeda. Oleh sebab itu  secara garis besar pada kenyataan guru BK memberikan kepuasan pada dimensi  empathy.

## CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  pada  bab  sebelumnya  maka    dapat  diambil  kesimpulan  yaitu terdapat kepuasan layanan bimbingan konseling  selama pandemi. Hal ini ditunjukkan dengan tingginya hasil kuesioner yang  melebihi dari 90% dari total 50 siswa mengaku puas dengan layanan yang  diberikan saat pandemi covid 19

## REFERENCES
Achmad Juntika Nurihsan ,2006.Bimbingan Dan Konseling, Bandung:  RefikaAditama Agus, Irianto.2004.Pengantar Pangan dan Gizi, Jakarta: Penebar Swadaya.
Agustiono, Budi, dan Sumarno, 2006, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa  terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit. Akhmad Sudrajat. 2008. Pengertian Pendekatan, Strategi,
Metode, Teknik dan  Model Pembelajaran. Bandung : Sinar Baru Algensindo.
Any  Susilowati.  2014.  Kepuasan  Siswa  Terhadap  Layanan  Bimbingan  Dan    Konseling  Di  Smkn  1  Badegan Ponorogo. Jurnal Hisbah, Vol. 11, No. 1,  Juni.
Ardy Wiyani Novan.2014.Psikologi PERKEMBANGAN Anak Usia  Dini.Yogyakarta:GAVA MEDIA Arikunto. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta : PT.  Rineka Cipta.
Atmawati, R dan M, Wahyudin. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan  Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departement Store Di Solo  Grand Mall.Surakarta: Jurnal Daya Saing, Program MM-UMS. Dewa Ketut Sukardi, Desak Made Sumiati. 1990. Pedoman Praktis Bimbingan  dan Penyuluhan di Sekolah. PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Dyah Sugandini. (2003). Anteseden Loyalitas Konsumen Pada Industri Perhotelan  Studi pada Hotel Berbintang di Daerah Istimewa Yogyakarta. WAHANA,  Volume 6, No.2, Agutus 2003. p. 181 – 200.
Fandy Tjiptono, 1997, Strategi Pemasaran, Edisi 1, Penerbit Andi, Yogyakarta. Gunawan, Yusuf. 1992. Pengantar Bimbingan dan Konseling, Buku Panduan  Mahasiswa. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
HM, Jogiyanto, 1999,Analisis dan Desain Sistem Informasi :   PendekatanTerstruktur Teori dan Praktek  Aplikasi
Bisnis,ANDI    Yogyakarta,Yogyakarta.    https://petisi.co/gogot-suharwoto-jabat-pengembang-teknologi- pembelajaran-ahli utama/.
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
J Supranto, Prof. M.A.,APU 2006 Pengukuran tingkat kepuasan untuk menaikkan  pangsa pasar.
Kartini Kartono . 1985. Bimbingan dan dasar-dasar pelaksanaannya : teknik  bimbingan prakti . Jakarta : Rajawali. Mugiarso, H, dkk. 2004. Bimbingan dan Konseling. Semarang: Universitas  Negeri Semarang Press.
Muhammad Irham. Novan ardy wiyani. 2014. teori dan aplikasi dalam proses  pembelajaran . Yogyakarta : Ar- Ruzz Media. 2014
Muhammad Yasir, Suarman, dan Gusnardi. 2017. Analisis Tingkat Kepuasan  Siswa Dan Motivasi Dalam Pembelajaran Kelompok (Cooperative Learning)  Dan Kaitannya Dengan Hasil Belajar Akuntansi Dismklabor Binaan Fkip  Unri Pekanbaru. Pekbis Jurnal, Vol.9, No.2, Juli 2017:77-90. Prayitno dan Erman Amti. 2004. Dasar-Dasar BK , Jakarta : Pusat Perbukuan,  Depdiknas, 2004
SAFITRI. 2017. Pengaruh layanan informasi untuk meningkatkan motif  berprestasi siswa sma negeri i hinai. Slameto. 1986. Bimbingan di Sekolah, Salatiga: PT Bina Aksara. Sopiatin, Popi. 2010. Manajemen Belajar
Berbasis Kepuasan Siswa.Bogor: Ghalia  Indonesia.
Sopiatin, Popi. 2010. Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa.Bogor: Ghalia  Indonesia Sudjana, Nana, dan Ibrahim. 1989. Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Bandung:  Sinar Baru. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung :  Alfabeta, CV.
Sukardi, Dewa Ketut. 2000. Pengantar Pelaksanaan Program Bimbingan Dan  Konseling Di Sekolah.Jakarta:
Rineka Cipta.
sukardi. (2008). Metodologi Penelitian Pendidikan, Kompetensi dan Praktiknya.  Jakarta : PT. Bumi Aksara. Theresia Widyaratna. 2001. Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen  Terhadap Tingkat Penjualan di Warung
Bu Kris (Studi Kasus Pada Ayam  Penyet Sebagai Menu Unggulan Warung Bu Kris). Jurnal Manajemen &  Kewirausahaan Vol. 3, No. 2, September 2001: 85 – 95.
Tim Pengembangan MKDK IKIP Semarang.1993. Bimbingan Konseling Sekolah.  Semarang: IKIP Semarang Press.
Tjiptono, Fandy, 2008, Strategi Pemasaran, Edisi 3, ANDI: Yogyakarta.
Tohirin, 2007, Bimbingan Konseling di Sekolah dan Madrasah, Jakarta: Raja  Grafindo Persada.