## STUDI TENTANG KEPUASAN PELANGGAN DALAM SISTEM MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM DI SMK MA’ARIF NU 1 PURBOLINGGO

## LAMPUNG TIMUR

## Suparno
SMKN I Raman Utara Kabupaten Lampung Timur suparnodoktor@gmail.com

## Abstract
This study is aimed to explain and predict factors influencing customer satisfaction in SMK Ma'arif NU 1 Purbolinggo East Lampung.  Quality  standards  used  as  basic  determiner  of customer  satisfaction  are  education  national  standard,  those are:  content  standard,  process  standard,  facilities  standard, funding  standard,  and  service  standard.  This  study  examines skill  program  quality,  academic  service  quality,  product  and funding  quality.  Validity  data  in  qualitative  method  was collected by interview, documentation, and observation. Then respondents  of  this  study  are  researcher,  headmaster,  vice headmaster,  teachers,  parents,  and  students.  Result  of  the study  showed:  First,  the  skill  program  is  appropriate  with content  standard.  Second,  Academic  service  is  appropriate with  service  standard  so  it  has  big  contribution  to  the customer  satisfaction.  Analysis  result  of  TERRA  model Tangibelity,  Empaty,  Responsiveness,  Reliability,  and Assurance. Third, Product quality is supported by S1 qualified teachers,  and  sufficient  facilities  so  it  creates  qualified academic  product.  It  is  also  appropriate  with  process standard.  Fourth  Funding  standard.  The  headmaster  follows the  valid  rules  in  allocating  funding  standard  those  are arranging  RAPBS,  holding  investigation,  and  holding  the funding  report  by  enclosing  supported  proof  (receipt,  and bill). Funding system impacts in creating education program, and improving academic service and product quality.
Keywords : Academic Service, Product, Customer Satisfaction
Ijtimaiyya: Jurnal Pengembangan Masyarakat Islam 12 (2) (2019), 167-180 http://ejournal.radenintan.ac.id/index.php/ijtimaiyya/index

## A. Pendahuluan
Di  zaman  reformasi  industri  4.0  yang  dikenal  dengan  era digital  hampir  semua  kebutuhan  hidup  dapat  dijalani  dengan  mudah, mulai  dari  komunikasi,  berbelanja,  transaksi,  akses  informasi,  dan administrasi  baik  lembaga  pendidikan  maupun  di  sektor  perusahaan hampir  semua  dapat  dikerjakan  dengan  cara  digital,  namun  sangat disayangkan  peran  dan  fungsi  lembaga  pendidikan  kejuruan  belum sepenuhnya  dapat  ikut  serta  mengurangi  jumlah  pengangguran  yang kian tahun kian meningkat, untuk itulah penelitian perlu dilakukan agar dapat  diketahui  faktor  apa  saja  yang  menyebabkan  bertambahnya penganggguran  baru.  Dalam  konteks  penggangguran  salah  satu penyebabnya adalah masalah kualitas/mutu.
Menurut  Juran  (Hunt)  menyatakan  “Kualitas  produk  adalah kecocokan  penggunaan  produk  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan kepuasan  pelanggan.  Kecocokan  itu  didasarkan  atas  lima  ciri  utama, yaitu : Teknologi, yaitu kekuatan atau daya tahan; Psikologis, yaitu cita rasa atau status; Waktu, kehandalan; Kontraktual, yaitu jaminan; Etika, yaitu sopan santun, ramah dan jujur 1 . Pendidikan formal yang bergerak di bidang pendidikan mulai merasakan bahwa mutu menjadi sangat menentukan tingkat partisipasi dan kepercayaan masyarakat terhadap lembaga pendidikan. Hal ini juga tesurat dalam firman Allah SWT dalam Q.S Al- Mulk ayat 3-4
ْلَخ يِف ى َرَت اَم اًقاَبِط ٍتا َواَمَس َعْبَس َقَلَخ يِذَّلا ِق ا ْح َّرل ْنِم  ِنَم َت ِع ِج ْراَف ٍت ُواَف ٍروُطُف  ْنِم  ى َرَت  ْلَه  َرَصَبْلا ِع ِج ْرا  َّمُث َك  َرَصَبْلا َت َّر ِنْي َي ِإ  ْبِلَقْن ُرَصَبْلا  َكْيَل ريِسَح  َوُه َو اًئِساَخ
Artinya:  “Yang  telah  menciptakan  tujuh  langit  berlapis-lapis.  Kamu sekali-kali  tidak  melihat  pada  ciptaan  Tuhan  yang  Maha  Pemurah sesuatu  yang  tidak  seimbang.  Maka  lihatlah  berulang-ulang,  Adakah kamu Lihat sesuatu yang tidak seimbang? Kemudian pandanglah sekali lagi  niscaya  penglihatanmu  akan  kembali  kepadamu  dengan  tidak menemukan  sesuatu  cacat  dan  penglihatanmu  itupun  dalam  Keadaan payah”.
Ayat  tersebut  memberi  gambaran  tentang  kualitas,  dimana sesuatu  yang  dikatakan  berkualitas  adalah  kondisi  dimana  sesuatu tersebut tidak ada cacat.
1 Nasution, Nur, Manajemen Mutu Terpadu , (Bogor: Ghalia Indonesia, 2015). h. 1
SMK  Ma'arif  NU  1  Purbolinggo  Lampung  Timur  adalah lembaga  pendidikan  kejuruan  selalu  berupaya  melakukan  perbaikan- perbaikan  untuk  menjawab  perubahan  zaman  yang  melaju  dengan pesatnya khususnya di bidang teknologi. Perbaikan tersebut diarahkan pada  upaya  mempertahankan  eksistensinya  di  tengah-tengah persaingan  yang  semakin  kompetitif.  Eksistensi  SMK  Ma'arif  NU  1 Purbolinggo Lampung Timur ditandai adanya kepercayaan masyarakat yang masih tetap tinggi yang ditunjukan adanya kenaikan jumlah siswa tiap tahun secara signifikan.
Peningkatan  siswa  di  SMK  Ma'arif  NU  1  Purbolinggo Lampung Timur disebabkan adanya perbaikan manajemen diantaranya penggunaan  kurikulum  campuran  dari  kurikulum  agama,  K13  dan kurikulum  dari  dunia  usaha  dan  dunia  industri.  Untuk  memenuhi keinginan masyarakat akan bidang keahlian maka SMK Ma'arif NU 1 Purbolinggo  Lampung  Timur  menyediakan  enam  jurusan  bidang keahlian.  Hal  lain  yang  juga  dilakukan  adalah  meningkatkan  kualitas SDM pelanggan internal, dan mengadakan MOU dengan dunia usaha dan dunia industri.
Strategi  yang  dilakukan  oleh  Kepala  sekolah  dalam meghasilkan  lulusan  yang  berkualitas,  diantaranya  membuat  program yang sesuai dengan tuntutan dunia kerja, memberi pelayanan akademik yang  berkualitas  (sesuai  dengan  SNP),  hal  tersebut  dapat  dilihat  dari sarana  prasarana  yang  dimiliki  seperti:  gedung  tiga  lantai,  masjid, koperasi  siswa,  laboratorium,  ruang  praktik  dan  alat  praktik  kejuruan yang  memadai.  Kemudian  kualitas  produk,  hal  ini  juga  dapat  dilihat beberapa  aspek  seperti  seluruh  guru  sudah  berpendidikan  S1  dan sudah  tersertifikasi  sesuai  bidangnya,  dalam  KBM  semua  guru  sudah melengkapi  dengan  perangkat  pembelajaran  dan  menggunakan  media pembelajaran  untuk  menciptakan  situasi  yang  kondusif  dalam  KBM. Untuk  pembiayaan  pendidikan  yang  dilaksanakan  adalah  sistem pembiayaan  tunggal,  maksudnya  adalah  dalam  satu  budget  sudah mencakup  seluruh  biaya  pendidikan.  SMK  Ma'arif  juga  melaksanakan usaha  sosial,  yaitu  suatu  program  pemberian  keringanan  dan  atau membebaskan siswa kurang mampu, siswa berprestasi dalam hal biaya pendidikan.  Menurut  Cohn,  Thomas  Jone  dan  Alan  Thomas menyatakan bahwa
Keberhasilan lembaga pendidikan dalam merealisasikan tujuan dan  fungsinya  memerlukan  manajemen  yang  baik  dan  didukung
berbagai  unsur.  Peran  Kepala  sekolah  merupakan  tokoh  kunci  dalam menentukan  keberhasilan  proses  pembelajaran  dan  sekaligus menentukan  keberhasilan  suatu  lembaga  pendidikan  kejuruan. Menurut  Mulyasa  kegagalan  dan  keberhasilan  banyak  ditentukan  oleh Kepala  sekolah  dan  pemimpin  merupakan  kendali  dan  penentu  arah yang akan ditempuh lembaga pendidikan kejuruan menuju tujuannya. 2
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menjelaskan  kualitas program  keahlian,  kualitas  pelayanan  akademik,  kualitas  produk,  dan menjelaskan  sistem  pembiayaan  pendidikan,  serta  menemukan  model kepuasan  pelanggan.  Adapun  jenis  penelitiannya  adalah  penelitian kualitatif.    Data  diambil  melalui  wawancara,  dokumen  dan  observasi. Adapun  sumber  datanya  terdiri  dari  kepala  sekolah,  wakil  kepala sekolah,  guru,  siwa  dan  orang  tua  murid.  Data  kemudian  dianalisis melalui  tahapan  pencatatan  data,  reduksi  data,  penyajian  data, penarikan kesimpulan dan verifikasi. Untuk keabsahan data digunakan triangulasi sumber dan teknik.

## C. Pembahasan

## 1. Analisis Kepuasan Pelanggan
a. Analisis Kualitas Program Keahlian
Dari  hasil  wawancara  dengan  beberapa  sumber,  diantaranya ketua program dan ketua jurusan bahwa untuk menciptakan insan yang siap  berkompetisi  di  dunia  kerja  maka  perlu  adanya  arah  yang  jelas dalam  melaksanakan  kegiatan  kerja.  Untuk  itu  harus  dibuat  suatu program yang sesuai dengan bidang keahlian.
Visi  Program  Keahlian:  menjadi  pusat  pendidikan  dan pelatihan  untuk  menyiapkan  tenaga  kerja  tingkat  menengah  yang berjiwa wirausaha dan memiliki daya saing baik pada dunia usaha dan industri pada tingkat regional, nasional dan internasional.
Misi Program Keahlian : Menyiapkan tamatan yang bertaqwa dan  berbudi  luhur,  mempunyai  etos  kerja  yang  tinggi  jika  bekerja  di dunia industri, Menyiapkan tamatan yang bertaqwa dan berbudi luhur, mempunyai etos kerja dan berjiwa wirausaha dan mandiri, Menyiapkan tamatan  yang  berbudi  luhur  dan  bertaqwa,  mempunyai  kemampuan keahlian akuntansi jika ingin melanjutkan ke jenjang yang lebih tinggi, Meningkatkan  daya  serap  tamatan  di  dunia  usaha/dunia  industri  dan
2 Mulyasa, Manajemen  Berbasis  Sekolah (Bandung:  PT  Remaja  Rosdakarya, 2004),  h. 51
Program Pascasarjana UIN Raden Intan Lampung
dapat  melanjutkan  pendidikan  ke  jenjang  yang  lebih  tingi,  yang memiliki  kompetensi  keahlian  akuntansi.  Hal–hal  lain  yang  berkaitan dengan kualitas program keahlian yaitu kurikulum, SMK Ma’arif NU 1 Purbolinggo  Lampung  Timur  dalam  upaya  menjawab  tantangan  era digital  maka  kurikulum  yang  digunakan  adalah  kurikulum  campuran yaitu, kurikulum Agama, dari Pemerintah (K13) dan dari dunia usaha dan dunia industri, mengadakan MOU dengan berbagai intansi terkait, seperti, indomart, alfamart, polinela.
Upaya  peningkatan  SDM  (Tenaga  kependidikan),  selalu mengikut  sertakan  dalam  kegiatan  seminar,  workshop,  pelatihan, MGMP,  dan  juga  memberi  kesempatan  kepada  guru  untuk melanjutkan pendidikan yang lebih tinggi.
Adapun  tujuan  program  Keahlian  adalah  :  Memiliki kemampuan  dalam  menerapkan  prinsip  profesional  dalam  bekerja, mampu mengolah dokumen keuangan dan entri jurnal serta membuat dan  menyusun  laporan  keuangan,  memiliki  kemampuan  kompetensi keahlian  keuangan  dan  mempraktikkan  dalam  pengelolaan  kas  kecil, kas Bank, kartu piutang, aktiva tetap, kartu utang, dan persediaan, baik dalam  penerapannya  di  kehidupan  sehari-hari  maupun  dalam praktiknya,  Mampu  melaksanakan  mempraktikan  menyajikan  laporan harga pokok produk dalam perusahaan manufaktur, mampu mengolah administrasi  pajak  dan  mempraktikkan  dalam  kehidupan  sehari-hari menjadi orang bijak dan taat pajak, Mampu mengoperasikan program pengolah angka/spreadsheet, Mampu mengoperasikan dan mempraktikkan aplikasi komputer program MYOP versi 18,8. Mampu mengelola  akuntansi  perusahaan  khusus,  misalnya  leasing,  angsuran, asuransi dan analisis keuangan.
Satu  hal  yang  penting  untuk  mendukung  perwujudan  visi adalah  :  1)  Alat  praktik  kejuruan,  dalam  hal  ini  SMK  Ma’arif  NU  1 Purbolinggo Lampung Timur setiap tahunnya selalu memprogramkan perbaikan  dan  penambahan  alat  praktik  kejuruan.  2)  Mengadakan MOU  dengan  Universitas  Teknokrat  Bandar  Lampung  untuk  Uji Kompetensi.  3)  Melaksanakan  Kunjungan  Industri.  4)  Melaksanakan Praktik  Kerja  Industri,  hal  ini  dimaksudkan  untuk  melengkapi kekurangan selama melaksanakan KBM di sekolah.

## b. Analisis Pelayanan Akademik
Pelayanan Akademik dapat diartikan sebagai usaha (tidak kasat mata/ intangible )  yang  dilakukan  oleh  sekolah  untuk  memberikan kemudahan  pada  pemenuhan  kebutuhan peserta  didik  yang  berkaitan dengan  akademik  sehingga  pencapaian  kompetensi  dapat  maksimal. Hal ini sesuai dengan pendapat Skinner dan Crosby bahwa: “Pelayanan adalah  produk  yang  tidak  kasat  mata  yang  melibatkan  usaha-usaha manusia dan menggunakan peralatan”.
Sebagaimana diketahui hasil penelitian bahwa keenam jurusan yang  ada  di  SMK  Ma’arif  NU  1  Purbolinggo  Lampung  Timur  telah memberi  Pelayanan  Akademik  sesuai  kebutuhan  peserta  didik (pelayanan berkualitas). Hal ini ditegaskan oleh Cadotte (1987) bahwa : “Kepuasan  pelanggan  adalah  sebagai  perasaan  yang  timbul  sebagai evaluasi terhadap pengalaman pemakaian produk atau jasa”.
Bagaimana  gambaran  spesifik  perencanaan,  pelaksanaan  dan pengawasan  Pelayanan  Akademik  pada  jurusan  Akuntansi  akan dianalisis  untuk  mengetahui  perbandingan  antara  pelayanan  yang seharusnya terjadi (teori kepuasan) dengan apa yang diharapkan terjadi atau membandingkan dua faktor utama yaitu pelayanan yang diterima dibandingkan dengan yang diharapkan konsumen.

## 1) Perencanaan pelayanan akademik
Perencanaan  Pelayanan  Akademik  merupakan  kegiatan  yang dilakukan  sekolah  guna  mempersiapkan  pelaksanaan  Pelayanan Akademik.  Perencanaan  meliputi  penentuan  sasaran,  tujuan  dan bagaimana menjawab tantangan era digital agar pelaksanaan Pelayanan Akademik berjalan sesuai keinginan pelanggan.
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  kepala  sekolah  bahwa pelaksanaan Pelayanan Akademik mempunyai tujuan dan sasaran yaitu untuk  memberi  kemudahan-kemudahan  pelanggan  eksternal  (peserta didik) dalam mengikuti proses pembelajaran.
Langkah-langkah  perencanaan  kegiatan  pelayanan  Akademik yaitu mulai dari menyiapkan sarana dan prasarana  pembelajaran, guru Bimbingan dan Konseling yang mumpuni dalam bidangnya.
2) Pengorganisasian Pelayanan Akademik. Pengorganisasian  Pelayanan  Akademik  merupakan  kegiatan yang  dilakukan  sekolah  guna  membagi  tugas  dan  tanggung  jawab pelaksanaan  Pelayanan  Akademik,  yang  meliputi  penentuan  siapa  saja
yang terlibat dalam pelaksanaan Pelayanan Akademik. Hasil wawancara menunjukan  bahwa  waka  sarana  prasarana  dan  Ketua  Program  yang bertanggung  jawab  atas  kelengkapan  sarana  dan  prasarana  yang dibutuhkan  oleh  jurusan  Akuntansi.  Guru  bertanggung  atas pelaksanaan  kegiatan  belajar  mengajar,  Waka  Kesiswaan  yang bertanggung  jawab  atas  pelaksanaan  kegiatan  ekstrakurikuler.  Dan Guru  bimbingan  dan  Konseling  bertanggung  jawab  atas  pelaksanaan bimbingan dan konsultasi siswa.
3) Pelaksanaan Pelayanan Akademik Pelaksanaan  Pelayanan  Akademik  merupakan  kegiatan sistematis  untuk  memfasilitasi  peserta  didik  untuk  menguasai kurikulum melalui proses pembelajaran sehingga peserta didik mampu mencapai Kompetensi Standar yang ditetapkan.
Menurut Kepala Sekolah langkah strategis yang disusun untuk menyukseskan  pelaksanaan  peningkatan  mutu  Pelayanan  Akademik, yaitu  meningkatkan  kualitas  SDM  (Guru)  yang  diciptakan  dengan mengikutsertakan mereka dalam kegiatan seminar, MGMP, workshop, dan  pelatihan-pelatihan  yang  berkaitan  dengan  profesi  keguruan, menyiapkan sarana prasarana yang dibutuhkan oleh jurusan Akuntansi.
Secara  rinci  apa  dan  bagaimana  pemberian  Pelayanan Akademik  akan  dianalisis  meliputi  : Tangibility, yaitu  penampilan fasilitas  fisik  (gedung  dan  ruang  kelas  serta  ruang  praktik),  peralatan (alat praktik kejuruan), guru/pegawai, dan media (LCD) pembelajaran serta  internet.  Artinya  bahwa  semua  jurusan  telah  memiliki  gedung, ruang belajar, ruang praktik, dan peralatan praktik dan guru yang sudah sesuai  dengan  standar  kejuruan.  Peralatan  praktik  yang  dimiliki  oleh jurusan  Akuntasi  secara  umum  sudah  terpenuhi,  ada  beberapa  alat yang  masih  kurang,  diantaranya  CPU  Komputer  kurang  10  dari  yang dibutuhkan  30,  Monitor  LCD  dari  yang  dibutuhkan  30  kurang  10, Laptop  kurang  15  yang  dibutuhkan  30.  Mengukur  dimensi  mutu  ini perlu  menggunakan  indra  penglihatan  dengan  indikator  kebersihan, kerapian,  kenyamanan  belajar,  penataan  ruang  praktik  dan  kesiapan alat yang akan dipakai.
Empaty, yaitu bahwa guru di jurusan Akuntansi selalu memberi kemudahan  dalam  melakukan  hubungan  komunikasi  yang  baik, membina  hubungan  baik  dan  memberi  pelayanan  serta  perhatian secara  individual  pada  pelanggan  dan  kebutuhan  pribadi  dalam pemahaman  kebutuhan  peserta  didik.  Dengan  indikator  memberi
perhatian  secara  khusus  kepada  setiap  siswa,  perhatian  terhadap kebutuhan  siswa,  pelayanan  kepada  seluruh  siswa  tanpa  memandang status sosial.
Responsiveness, yaitu  kemampuan  guru  di  jurusan  Akuntansi selalu membantu siswa dan memberikan pelayanan yang  cepat,dengan indikator  guru  cepat  tanggap  menyelesaikan  keluhan  siswa,  guru memberi  informasi  dengan  jelas  dan  mudah  dimengerti  oleh  siswa. Dengan  kata  lain  pemberian  pelayanan  harus  responsif  terhadap kebutuhan siswa . Reliability , yaitu kemampuan guru SMK Ma’arif Nu 1 Purbolinggo Lampung Timur dalam memberikan pelayanan akademik seperti yang dijanjikan dengan tepat dan terpercaya (konsisten), dengan indikator guru-guru selalu membudayakan disiplin dalam setiap tugas, menggunakan waktu dengan tepat sesuai jadwal.
Assurance  ( Jaminan  kepastian),  yaitu  mencakup  pengetahuan, kemampuan,  kesopanan  guru.  Artinya  bahwa  karakter  siswa  dijamin baik dan alumni dijamin kerja. Guru-guru yang mengampu di Jurusan Akuntansi  juga  sudah  berkualifikasi  S1  dan  juga  sudah  tersertifikasi sesuai dengan bidang keahlianya.

## 4) Pengawasan pelaksanaan Pelayanan Akademik
Pengawasan  pelaksanaan  Pelayanan  Akademik  merupakan kegiatan  yang  dilakukan  Kepala  Sekolah  dan  Yayasan  dalam mengontrol pelaksanaan pelayanan Akademik di semua jurusan apakah sudah  berjalan  seperti  yang  diharapkan.  Pengawasan  meliputi pengarahan,  monitoring  dan  evaluasi.  Berdasarkan  hasil  penelitian dalam  melakukan  pengarahan  waka  sarana  prasarana  berkordinasi dengan Ketua Program Akuntansi kaitannya dengan peralatan praktik, juga  berkoordinasi  dengan  waka  kesiswaan  kaitannya  dengan  sarana ekstrakurikuler.
Berdasarkan data yang diperoleh dari Kepala SMK Ma’arif NU 1 Purbolinggo Lampung Timur bahwa semua  jurusan sudah memiliki peralatan  praktik  yang  memadai,  memiliki  ruang  praktik,  dan  guru- gurunya 90% sudah berkualifikasi S1 dan sesuai dengan bidangnya dan yang  10%  belum  tersertifikasi  tapi  sudah  memiliki  pengalaman mengajar lebih dari 5 tahun.

## c. Analisis Kualitas Produk
Dalam  konteks  pendidikan  yang  dimaksud  produk  pendidikan adalah  kegiatan  belajar  mengajar.  Kepala  SMK  Ma’arif  NU  1
Purbolinggo  Lampung  Timur  dalam  upaya  meningkatkan  prestasi siswa  dalam  penguasaan  kompetensi  keahlian  selalu  berpedoman  PP NO  19  Tahun  2005  yaitu  tentang  Standar  Nasional  Pendidikan, utamanya  Standar  Kelulusan  (SKL),  Standar  Proses,  dan  Standar Pembiayaan.
Kurikulum  sebagai  petunjuk  pelaksanaan  pendidikan,  SMK Ma’arif  NU  1  Purbolinggo  Lampung  Timur  menggunakan  kurikulum campuran, yaitu kurikulum dari pemerintah (K13) dan kurikulum dari Dunia Usaha dan Dunia Industri (DU/DI). Hal ini dimaksudkan agar lulusan  yang  dihasilkan  mempunyai  kompetensi  keahlian  seperti  yang diharapkan oleh Dunia Usaha maupun Dunia Industri (DU/DI).
Kegiatan  belajar  mengajar  (KBM)  dilakukan  oleh  guru-guru yang  berpengalaman  di  bidangnya  dan  berkualifikasi  S1  serta  sudah tersertifikasi  sehingga  kualitas  KBMnya  tidak  diragukan  lagi. Disamping  didukung  oleh  guru-guru  yang  berpengalaman,  KBM  juga didukung  dengan  alat  praktik  kejuruan  yang  memadai,  sehingga kompetensi  keahliannya  betul-betul  dikuasai  oleh  siswa.  Hal  ini dibuktikan dari hasil wawancara bahwa kurang lebih 75% alumni telah bekerja, 15% mandiri dan 10% melanjutkan kuliah. Namun juga masih ditemukan  ada  beberapa  guru  yang  kurang  lengkap  untuk  alat administrasi  KBMnya,  hal  ini  sedikit  banyak  juga  akan  berpengaruh pada kegiatan belajar.
SMK  Ma’arif  NU  1  Purbolinggo  Lampung  Timur memporsikan  kegiatan  pembelajaran  teori  dan  praktek  dengan perbandingan 40% : 60% (4 kali dalam satu minggu), hal ini dilakukan juga  dalam  upaya  pencapaian  prestasi  secara  maksimal.  Prestasi  yang pernah  diraih  Prodi  Akuntansi  diantaranya  adalah  :  Ujian  Nasional selalu  mencapai  seratus  persen,  olah  raga,  acara  LKS  tingkat kabupaten,  OSN,  Matematika  tingkat  kabupaten.  Dilihat  dari  aspek- aspek kualitas produk jurusan Akuntansi sudah ada kesesuaian dengan SNP khususnya standar proses.
Kerja sama antar instansi (MOU) juga dilakukan, yaitu dengan Polinela  Lampung  dalam  hal  uji  Kompetensi,  dengan  PT  Astra (honda),  Alfamart  dan  dengan  Indomart.  Menurut  konsep  kepuasan pelanggan jika pelanggan mendapatkan sesuatu melebihi dari apa yang diharapkan, maka pelanggan akan merasa puas. Hal ini ditegaskan oleh Wilkie  (1990)  bahwa:  “Kepuasan  pelanggan  sebagai  tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk
Jurnal Pengembangan Masyarakat Islam
atau jasa”. Indikatornya adalah diraihnya beberapa prestasi oleh peserta didik Akademik.

## d.  Analisis  Relevansi  Pembiayaan  Pendidikan  dengan
Kualitas  Program,  Pelayanan  Akademik,  dan  Kualitas Produk
Mutu  pendidikan  merupakan  perpaduan  dari  unsur  guru, program pembelajaran/kurikulum, dan manajemen yang tangguh serta keterlibatan  masyarakat  dan  pemerintah  dalam  pembiayaan pendidikan.  Mutu  merupakan  keistimewaan  produk  dari  lembaga pendidikan,  ia  merupakan  jaminan  yang  mempunyai  nilai  jual  tinggi, dan nilai guna bagi lembaga pengguna produknya.
Temuan  hasil  penelitian  bahwa  pembiayaan  mempunyai keterkaitan  dengan  layanan  akademik,  diantara  untuk  pengadaan prasarana,  missal  :  pengadaan  gedung,  gaji  pegawai  dan  sarana,  misal pengadaan  ATK,  kelengkapan  KBM  dan  alat  praktik  kejuruan  serta peningkatan  kinerja  guru,  misal;  MGMP,  seminar,  workshop  dan pelatihan-pelatihan.  Untuk  itu  diperlukan  sumber  dana  cukup  untuk membiayai kegiatan yang bersifat akademik.
SMK  Ma’arif  NU  1  Purbolinggo  Lampung  Timur menggunakan  biaya  pendidikan  yang  bersumber  dari  Pemerintah (BOS), dan dari sumbangan masyarakat serta dari donatur. Agar dana yang  tersedia  bisa  tepat  sasaran  maka  pengelolaan  biaya  pendidikan dilakukan dengan tahapan-tahapan berikut :

## 1) Proses Perencanaan Pembiayaan
Perencanaan  pembiayaan  dimulai  dengan  rapat  koordinasi untuk  menentukan  RAPBS  yang  melibatkan  Kepala  Sekolah, Bendahara  sekolah,  Komite  sekolah,  Kepala  Tata  Usaha,  Ketua jurusan,  Wakil  Kepala  Sekolah  dan  perwakilan  yayasan.  Rapat koordinasi  tersebut  membahas  tentang  RAPBS  yang  berisi  tentang sumber  dana  untuk  membiayai  pendidikan  dan  pengalokasian  dana sesuai kebutuhan jurusan. Sumber biaya berasal dari Pemerintah (BOS) sebesar  Rp.  1400.000,00/  siswa/  tahun,  dan  dari  komite  sebesar  Rp. 2.500.000,00/ siswa/ tahun.
2) Pelaksanaan Anggaran Pengeluaran Pembiayaan Pendidikan Penggunaan  keuangan  sekolah  harus  berdasarkan  proposal yang sesuai dengan RKAS dan diajukan kebagian terkait. Bagian terkait
mohon  izin  dan  pemberitahuan  Kepada  kepala  sekolah  untuk  diteliti dan  merekomendasikan  ke  bagian  keuangan.  Suatu  kegiatan direkomendasikan  atau  tidak  oleh  kepala  sekolah  tergantung kebijaksanaan  kepala  sekolah  dengan  mempertimbangkan  RAPBS yang  telah  ditetapkan.  Untuk  menanamkan  kepercayaan  kepada masyarakat  maka  penggunaan  keuangan  diadakan  pengawasan  dan pelaporan serta mengedepankan transparansi dan akuntabilitas. Rincian  penggunaan  biaya  di  Prodi  keahlian  adalah:  1) Pengadaan alat praktek kejuruan, 2) pengadaan buku pelajaran, 3) Gaji guru  dan  karyawan,  4)  Pengadaan  ATK,  5)  Kegiatan  kesiswaan,  6) Pembinaan  siswa,  7)  Rumah  tangga,  8)  Kesejahteraan  pegawai,  9) Pelaporan, 10) Pengawasan. Penggunaan dana dikelompokan menjadi, untuk  Gaji  pegawai  40%,  untuk  KBM  30%,  untuk  sarana  20%  dan untuk prasarana 10%.
Selain  itu  terdapat  usaha-usaha  yang  bersifat  pengabdian terhadap masyarakat yang membutuhkan dana, kegiatan itu antara lain :  pemberian  keringanan  bagi  siswa  kurang  mampu,  membebaskan siswa-  siswa  yang  berprestasi  dan  bagi  keluraga  yang  menyekolahkan putranya lebih dari satu.
Uraian  diatas  menjelaskan  bahwa  apa  yang  diinginkan pelanggan sudah dipenuhi karena sistem pembiayaan pendidikan sudah sesuai  dengan  standar  pembiayaan  pendidikan.  Dan  secara  teori  juga sesuai dengan konsep kepuasan pelanggan, jika pelanggan dipenuhi apa yang diinginkan maka pelanggan akan merasa puas. Hal ini ditegaskan oleh  Kotler  &  Keller  (2012)  bahwa  :  “Kepuasan  pelanggan  adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya.”
Indikator  tingkat  kepuasan  pelanggan  untuk  pelanggan internal  adalah  terciptanya  loyalitas  dan  kerjasama  antar  anggota internal,  sedangkan  indikator  kepuasan  pelanggan  untuk  pelanggan eksternal
adalah kesadaran pelanggan eksternal dalam memenuhi/membayar untuk keperluan sekolah. 3) Pengawasan dan Pertanggungjawaban Pembiayaan Pendidikan Pengawasan dan pertanggungjawaban pembiayaan pendidikan sangat  diperlukan  untuk  mengetahui  efisiensi  dan  efektifitas. Pengawasan  pembiayaan  pendidikan  di  SMK  Ma’arif  NU  1 Purbolinggo  Lampung  Timur  dilakukan  Dewan  Pendidikan.
Pertanggungjawaban  pembiayaan  pendidikan  di  SMK  Ma’arif  NU  1 Purbolinggo  Lampung  Timur  diserahkan  oleh  bendahara  sekolah kepada  Kepala  Sekolah,  kemudian  dari  Kepala  Sekolah  akan mempertanggungjawabkan  kepada  komite  dan  yayasan  serta  dewan pendidikan. Dalam hal pelaporan bendahara selalu menyertakan bukti- bukti pengeluaran.
Model kepuasan pelanggan Mikro Customer Satisfaction
C. Kesimpulan Secara umum semua jurusan SMK Ma'arif NU 1 Purbolinggo Lampung Timur melaksanakan program akademik yang mengacu pada tujuan  sekolah  menengah  kejuruan  yaitu  menyiapkan  tenaga  terampil yang mampu bekerja pada bidang keahliannya. Adapun program yang dilaksanakan  adalah  meningkatkan  kualitas  sumber  daya  manusia (guru) dengan cara: pertama mengikutsertakan pada kegiatan seminar, MGMP,  workshop,  pelatihan  dan  kegiatan  lain  yang  relevan  dengan tupoksi  guru,  kedua  mendatangkan  penguji  kompentensi  (ukom)  dari
PROGRAM KEAHLIAN
Indikasi : Keterserapan tamatan oleh dunia kerja
KUALITAS PRODUK
Indikasi : 1.Kualitas SDM 2.Kualitas tamatan
3.Prestasi PELAYANAN AKADEMIK Indikasi :
1.Kualitas tangible 2.Kualitas intangible PEMBIAYAAN PENDIDIKAN Indikasi : 1.Transparansi 2.RAPBS 3.Pelaporan KEPUSAN PELANGGAN Indikasi : 1.Kesusaian harapan 2.Minat kunjung kembali
3.Kesediaanmerekomendasi
dunia  usaha  dan  dunia  industri,  ketiga  menjalin  kerja  sama  dengan dunia usaha dan dunia industri (MOU), keempat melaksanakan praktik kerja industri (prakerin), dan kelima melaksanakan kunjungan industri (KI).
Pelayanan  akademik  adalah  kegiatan  atau  upaya  pemberian bantuan  kepada  peserta  didik  untuk  mempermudah  mencapai  tujuan (penguasaan  kompetensi).  Karena  pelayanan  bersifat  abstrak ( intangible ),  maka  dalam  pelaksanaanya  memerlukan  alat  bantu  (alat praktik)  yang  berkualitas  agar  tujuan  atau  pesan  yang  disampaikan mudah diterima.
Pendekatan  kualitas  dengan  menggunakan  analisis  TERRA yang  mecakup  lima  dimensi  kualitas  pelayanan  diantaranya  :  Aspek Tangibility, yaitu  tampilan  guru  dan  karyawan  sekolah,  gedung,  ruang belajar, ruang TU, ruang bendahara, ruang praktik, ruang BK, tempat ibadah,  dan  koperasi  sekolah.  Aspek Empaty ,  hal  ini  tercermin  dari keramahan dan kepedulian dari pelanggan internal terhadap pelanggan eksternal.  Aspek Responsiveness ,  aspek  ini  ditandai  kesigapan  dan ketanggapan pelanggan internal dalam menyikapi keluhan yang dialami oleh  siswa.  Aspek Reliability ,  aspek  ini  tercermin  dari  kedisiplinan semua  warga  sekolah  dalam  semua  kegiatan.  Aspek Assurance ,  yaitu adanya jaminan karakter yang baik dan jaminan kerja bagi lulusan SMK Ma'arif NU 1 Purbolinggo Lampung Timur.
Kegiatan  belajar  mengajar  harus  menyiapkan  siswa  yang berkualitas  dan  mampu  bersaing  di  dunia  kerja,  untuk  itu  harus didukung  oleh  guru  yang  berkualitas,  bahan  ajar  yang  memadai, metoda  pembelajaran,  perangkat  pembelajaran,  serta  kurikulum  yang sesuai dengan kebutuhan dunia usaha dan dunia industri.
Pembiayaan  pendidikan  di  SMK  Ma'arif  NU  1  Purbolinggo Lampung  menggunakan  sistem  pembiayaan  tunggal,  artinya  seluruh keperluan  biaya  pendidikan  sekolah  dikumulatifkan  dalam  satu budget dan  pelaksanaan  pembayarannya  dapat  diangsur.  Besar  beban  yang harus  dibayar  siswa  adalah  sebesar  Rp  2500.000,00/siswa/tahun,  dari pemerintah (BOS) sebesar Rp 1400.000,000/siswa/tahun.
Pengalokasian  biaya  pendidikan  di  SMK  Ma'rif  NU  1 Purbolinggo  Lampung  Timur  secara  garis  besar  adalah  :  40%  untuk gaji  pegawai,  30%  untuk  KBM,  20%  untuk  sarana,  dan  10%  untuk prasarana. Sedangkan pendistribusian secara rinci diatur dalam RAPBS
Jurnal Pengembangan Masyarakat Islam

## Daftar Pustaka
Nasution,  Nur, Manajemen  Mutu  Terpadu ,  Bogor:  Ghalia  Indonesia,
2015
Mulyasa, Manajemen Berbasis Sekolah, Bandung: PT Remaja Rosdakarya,
2004
Alma,  Buchari, Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  jasa ,  Bandung: Alfabeta, 2005.