## PENINGKATAN LAYANAN KONSUMEN MELALUI PELATIHAN SMM ISO 9001:2015 DI PT DELTA GRAHA MAKMUR (GRHA DELTA)
Ridwan Usman 1 ) , Elfitria Wiratmani 2 ) , Galuh Krisna Dewanti 3)
1,2,3 Teknik Industri, FTIK, Universitas Indraprasta PGRI

## Abstrak
SMM  ISO  9001:2015  dirancang  sebagai  manajemen  sistem  kendali  untuk  membantu instansi  dalam  mencapai  target  pemenuhan  harapan  dan  keinginan  konsumen  dan stakeholder serta capaian persyaratan aturan dan hukum dalam penerapan untuk produk dan  pelayanan.  Pada  manajemen  mutu  terkait  erat  dengan  fondasi system mutu. Manfaat  penerapan  Sertifikasi  ISO  9001:2015  membawa  keseimbangan  positif instansi.  Implementasi  sertifikasi  manajemen  mutu  juga  menekankan  pada  pelayanan customer centric , kebutuhan konsumen, konsentrasi terhadap harapan konsumen pada SMM  ISO  9001:2015 di  PT  Delta  Graha  Makmur  (Grha  Delta).  Pengabdian masyarakat  ini  menawarkan  solusi  memberikan  pemahaman  mengenai  standard operational  prosedur  serta  menambah  wawasan  bagi  karyawan  dalam  upaya meningkatkan  sistem  kerja  yang  baik.  Dengan  prinsip  perbaikan  terus  menerus, meningkatkan citra perusahaan, koherensi, efisiensi dan mengurangi pemborosan, serta memaksimalkan kinerja setiap karyawan di lokasi kerja.
Kata Kunci: Manajemen Mutu,  Perbaikan Berkesinambungan

## Abstract
QMS ISO 9001:2015 is designed as a management control system to assist agencies in achieving  targets  for  meeting  the  expectations  and  desires  of  consumers  and stakeholders as well as achieving regulatory and legal requirements in the application of  products  and  services.  Quality  management  is  closely  related  to  the  foundation  of the quality system. The benefits of implementing ISO 9001:2015 Certification bring a positive balance to agencies. Implementation of quality management certification also emphasizes  customer  centric  service,  consumer  needs,  concentration  on  consumer expectations  in  QMS  ISO  9001:2015  at  PT  Delta  Graha  Makmur  (Grha Delta).  This community service offers solutions to provide an understanding of standard operating procedures and adds insight for employees in an effort to improve a good work system. With the principle of continuous improvement, enhancing corporate image, coherence, efficiency  and  reducing  waste,  as  well  as  maximizing  the  performance  of  each employee at work sites

## Keywords: Quality Management, Continuous Improvement
Correspondence author: Galuh Krisna Dewanti, galuhdewanti@gmail.com , Jakarta, and Indonesia
This work is licensed under a CC-BY-NC

## PENDAHULUAN
Dasar  kekuatan  perusahaan  adalah  orang-orang  yang  berada  dan  bekerja  di perusahaan  tersebut.  Jika  pantas  dalam  memaksimalkan  kemampuan  masing-masing tenaga  kerja  sesuai  dengan  nilainya,  perusahaan    mencapai    tujuan    yang  dituju berdasarkan  uraian  tersebut,  faktor  utama  adalah  SDM  yang  berperan  dalam meningkatkan  kinerja  perusahaan. Permasalahan  sering  muncul  kurangnya  perhatian kepada  sumber  daya  manusia,  Seorang  pemimpin  mampu  membuat  lingkungan  yang nyaman dan semangat/produktivitas di lingkungan kerjanya. (Putra et al., 2021)
Maju  dan  pesatnya  perkembangan  bisnis  di  era  global,  hal  itu  tidak  dapat dipungkiri karena perusahaan terlibat di dalamnya. Strategi diferensiasi dilakukan setiap perusahaan  pada  harga  produk  atau  jasa,  waktu  pengiriman  dan  yang  tidak  kalah pentingnya kualitas. Penerapan SMM dilaksanakan dan sangat penting agar perusahaan tetap  kompetitif  dan  capaian  target  kualitas  barang  baik.  (Gandara  &  Hasibuan,  2020) Keinginan  serta  pemenuhan  harapan  konsumen  dan  semakin  tambah  banyaknya permintaan,    syarat  yang  dipenuhi  memiliki  sertifikat  SMM  dijadikan  dasar  bukti kualitas  barang  dari  perusahaan    diakui  secara  pasar  global.  Salah  satunya  adalah tersertifikasi  dan  Sistem  Manajemen  Mutu  (SMM)  ISO  9001.  Perusahaan  yang menerapan  SMM  memegang  peranan  untuk  capaian  mutu  sesuai  harapan,  target  dan kesuksesan  perusahaan.  Implementasi  SMM  bertujuan  untuk  meningkatkan  kualitas, memastikan  kepuasan    konsumen,  secara  umum  pemenuhan  permintaan  pasar  dan secara  tidak  langsung    meningkatkan  mutu  produk.  Sumber  Daya  Manusia  di perusahaan,  kemudian    dapat  menghasilkan  produk-produk  berkualitas  SDM.  Namun nyatanya, hasil kajian Engineering Quality .  (Liang, 2019)
Menerapkan  SMM  membantu  manajemen  organisasi  ambil  langkah  putusan penting  bagi  suatu  organisasi  tersebut  kinerja  organisasi  meningkat.  Keuntungan  yang mungkin dari organisasi yang memperkenalkan SMM berdasarkan standar internasional adalah :
1. Menjaga  pelayanan  secara  terus-menerus  dalam  persedian  stock  barang  untuk pemenuhan permintaan konsumen dengan aturan berlaku.
2. Membuka kritik dan saran konsumen untuk peningkatan pelayanan.
3. Mengatasi permasalahan dan keluhan konsumen terkait barang dan jasa
4. Konsisten  dan  tanggungjawab  menjalankan  kepatuhan  terhadap  persyaratan SMM. (Gandara & Hasibuan, 2020)
SMM  global  diterapkan  dan  dipakai  oleh  semua  yang  terlibat  baik  internal  dan eksternal  perusahaan.  sehingga  dibutuhkan  kesamaan  persepsi  dalam  SMM, harmonisasi dokumen dan persyaratan dengan struktur artikel SMM ISO 9001, definisi istilah  dan  penggunaan    SMM  internasional  dalam  organisasi.  Persyaratan    SMM  ISO 9001 khusus dari standar internasional ini pemenuhan syarat barang dan layanan. (Putra et al., 2021)
SMM  global  ini  diterapkan  metode  langkah  sistem  yang  menyatukan  proses (Rencanakan,  Kerjakan,  Cek,  Tindaklanjut)  proses  PDCA  dengan  konsep  basis  risiko. Penerapan  siklus  tersebut  perusahaan  bisa  membuat  planning,  draf  aplikasi dilingkungan  perusahaan.  (Rencanakan,  Kerjakan,  Cek,  Tindaklanjut)  proses  PDCA mendorong  organisasi  terutama  orang  yang  didalamnya  ikut  aktif  terlibat  dan memberikan  kontribusi  keperusahaan  dengan  benar  dan  bahwa  peluang  untuk peningkatan diidentifikasi dan diterapkan. (Fitriyna et al., 2018)
SMM ISO 9001 memiliki 10 syarat point,  dimana  syarat point 1-3 adalah syarat point  awal  (ruang  lingkup  SMM  ISO  9001,  persyarat  dan  tahun  :  2015),  kalimat  4-10 merupakan kalimat isi (kalimat syarat yang harus dilaksanakan oleh perusahaan). Syarat point  4-10.  Dapat  dilihat  sebagai  berikut:(Termasuk  Persyaratan  dan  Dokumen  Sistem Mutu ISO 9001:2015). (Gilang, 2018)
1. Point Nomor Empat Lingkungan bisnis perusahaan
2. Point Nomor 5 Pemimpinan organisasi
3. Point Nomor 6 Penjadwalan
4. Point Nomor 7 Suport
5. Point Nomor 8 Pendayagunaan
6. Point Nomor 9 Analisis proses
7. Point Nomor 10 Tindak lanjut
Penerapan  ISO  9001:2015  membutuhkan  sistem  yang  terdokumentasi  PT.  Delta Graha  Makmur  (Grha  Delta),  permasalahan  mitra  dan  solusi  yang  ditawarkan  kurang pemahamannya tim terhadap ISO 9001:2015. SOP Standard Operating Procedure belum dilakukan secara maksimal, yang dikarenakan kurangnya koordinasi  antar departemen, maka  kegiatan  PKM  (Pengabdian    Masyarakat)  tim  abdimas  menawarkan  solusi  yaitu pemahaman implementasi dan penerapan ISO 9001 2015 di lingkungan kerja. (Deniyati, 2018)

## METODE PELAKSANAAN
Dalam  kegiatan  amal,  metode  ini  menggunakan  beberapa  langkah   untuk meningkatkan pemahahan materi ISO 9001:2015 peserta dibawah ini:

## Metode Pendekatan dan Penerapan
Metode  pelaksanaan  kegiatan  PKM  melakukan  beberapakali  survei  untuk menyesuaikan kebutuhan mutu mitra dan dokumentasi ISO 9001:2015 setiap klausulnya dilakukan melalui tahapan berikut:
1. Pengamatan langsung
Pengamatan  langsung  yaitu  :  pengelola  segera  datang  ke  service  point  untuk mengetahui  lebih  lanjut.  Kami  melakukan  ini  sebelum  dan  selama  pertunjukan. Hasilnya berguna untuk mengetahui kondisi  PT Deltas Graha Makmur (Grha Delta) dan  menentukan  materi    yang  dibutuhkan  untuk  Pelatihan  Sistem  SMM  ISO  9001 2015.  Pengamatan  sangat  penting  untuk  keberhasilan  pengabdian  masyarakat  itu sendiri. Lokasi  pelaksanaan  PKM  PT.  Delta  Graha  Makmur.  Jl.  Wibawa  Mukti  II No. 100a RT003 RW005 – Jati Luhur – Kec, Jati Asih – Bekasi.
Gambar 1. Lokasi Delta Graha Makmur
2. Work Shop
Karyawan PT Delta Graha Makmur (Grha Delta) tidak menerapkan SMM ISO 9001:2015.  Tim  pelaksana  melakukan  pelatihan  SMM  ISO  9001:2015  yang  tidak digunakan oleh karyawan PT PT Delta di Graha Makmur (Grha Delta).

## Partisipasi Mitra dalam Pelaksanaan Program
Dalam  mempersiapkan  pelaksanaan  pengabdian  kepada  masyarakat  mengenai Edukasi  memahami  konsep  management  mutu  internal  ISO  9001:2015,  karyawan  PT Delta Graha Makmur (Grha Delta) sangat antusias dan  aktif membantu tim pelayanan. Dukungan  tersebut  mulai  dari  menyiapkan  kebutuhan  materi  presentasi  untuk pembelajaran  media    online    hingga  mempersiapkan  peserta  untuk  media  online.  Tim pengabdian sangat terbantu  dengan keikutsertaan mitra PT Delta Graha Makmur (Grha Delta).(Putra et al., 2021)

## Realisasi Kegiatan
Sesuai  dengan  jadwal  kegiatan  abdimas  yang  telah  dijadwalkan  oleh  PT  Delta Graha  Makmur  (Grha  Delta),  presentasi  dilaksanakan  pada  tanggal  18  Juni  2022. Presentasi dan pembelajaran dilaksanakan online menggunakan Media Googlemeet.
Pemaparan dibagi menjadi tiga tahap, yaitu tahap pembukaan,   penjelasan pokok materi dan kesimpulan. Pada fase pertama, yaitu. Tahap pembukaan presentasi diawali dengan  anggota  kelompok  presentasi  memperkenalkan  diri  dan  menjelaskan  maksud dan tujuan presentasi.

## Gambar 3. Presentasi Materi Abdimas
Pada  poin  ini,  para  peserta  pelatihan  juga  diinformasikan  tentang  materi  yang akan dibahas secara luas, yaitu : (1) Pengenalan SMM ISO 9001 2015, (2) Aturan dasar ISO, (3) Isi klausul-klusul pada ISO 9001 2015.
Masing-masing  anggota    team    abdimas  memiliki  tugas  dan  tanggung  jawab dalam  pelaksanaan  abdimas  ini.  Tugas  tersebut  disesuaikan  dengan  tahap  yg  akan dilakukan pada pelaksanaan abdimas, dalam pelaksanaan  abdimas ada  3  tahap  yaitu pembukaan,    penyampaian    materi    dan  penutup.(Zainuddin  et  al.,  2019).  Dibawah  ini tabel Pelaksanaan Kegiatan Abdimas:
Tabel 1. Pelaksanaan Kegiatan No Kegiatan Perincian Kegiatan 1. Tahap  Pertama pendahuluan Kegiatan  dimulai  dengan  pembukaan  yang  dilakukan  oleh  tim Dosen/Dosen  Abdimas  yang  berperan  membuka  sekaligus  memoderasi pelatihan    agar  kegiatan  pelatihan    berjalan  dengan  baik  dan  terarah. Kemudian  dalam  kegiatan  non  profit  ini  juga  ada    yang  berperan  sebagai pencatat  dan  pendokumentasi,  yang  tujuannya  agar  semua  kegiatan pelatihan terdokumentasi dengan baik dari awal sampai akhir. 2. Tahap kedua Pemaparan materi ada  tim/dosen  yang  berperan  sebagai  dosen  dan  bertugas  menyampaikan materi  kepada  peserta  pelatihan.  Tugas  selanjutnya  adalah  menjelaskan materi  yang  diberikan  oleh  Kelompok  KKN  yang  bertindak  sebagai moderator. Selama  penjelasana  materi  berjalan,  peserta  diperbolehkan untuk  bertanya  melalui  kolom  chat  yang  tersedia  pada  googlemeet. Sebelum  penyampaian  materi  dalam  abdimas,  para  peserta  pelatihan diminta untuk mengisi pre test untuk mengatahui sejauh mana pengetahuan konsep  management  mutu  internal  ISO  9001:2015  peserta  pelatihan.  Sesi tanya  jawab  menyusul,  dimana  moderator  membuka  diskusi  yang  sudah dijelaskan    di  dalam  obrolan,  kemudian  ada    yang  bertanya  langsung  ke moderator. Setiap  pertanyaan  dari  peserta  dapat  dijawab  dengan  baik  oleh pemateri.  Usai  sesi  tanya  jawab,  tim  abdimas  meminta    peserta  untuk
menyelesaikan post-test yang dibagikan melalui chat Googlemeet. Post test ini  akan  menentukan  kemampuan  peserta  dalam  memahami/memahami materi yang  diberikan oleh pengabdian masyarakat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kegiatan Pelatihan Manajemen Mutu Internal ISO 9001: 2015 Dilaksanakan pada tahun  sangat  bermanfaat    bagi  PT  Delta  Graha  Makmur  (Grha  Delta),  diharapkan pelatihan ini dapat menambah wawasan/pengetahuan bagi setiap peserta pelatihan.  PT Delta Graha Makmur (Grha Delta) mendukung dukungan agar karyawannya
Antusias peserta dalam mengikuti PKM memberikan manfaat mengikuti kegiatan ini, mulai dari pengenalan, penyampaian materi hingga akhir pelatihan. Tambahan ilmu serta wawasan tentang SMM internal menurut ISO 9001:2015, pelaksanaan PKM awal sampai akhir berjalan lancar.
Capaian  yang  diharapkan  peserta  menambah  pemahaman,  ilmu  baru  SMM sebagai  dasar  pendukung  kinerja  sesuai  target  PT  Delta  Graha  Makmur  (Grha  Delta) untuk menjalankan SMM internal menurut ISO 9001:2015 di tempat kerja.
Hal  ini  terlihat  pada  grafik  pretest  dan  posttest  yang  diisi  sebelum  dan  sesudah pelatihan. Berikut  tabel dan grafik dibawah dilihat secara keseluruhan karyawan yang ikut  PKM  SMM  internal  ISO  9001:2015  di  PT  Delta  Graha  Makmur  (Graha Delta). (Crismanto & , ST., MprocgMgnt, 2018). Berikut adalah hasilnya:
Gambar 4 Perbandingan grafis hasil pretest dan posttest.
Dari  hasil  kegiatan  nirlaba  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  pelatihan  manajemen mutu internal ISO 9001 Tahun 2015 sangat bermanfaat bagi  karyawan PT Delta Graha Makmur  (Grha  Delta).  Jenis  pendidikan  ini  harus  terus  dikembangkan  dengan  kreasi dan inovasi.

## SIMPULAN
Pengabdian  masyarakat    ini  sangat  diperlukan  dan  dirasakan  manfaatnya  karena menambah  pengetahuan dan pemahaman staf PT Delta di Graha Makmur (Grha Delta).
Kegiatan  ini  juga  berdampak  positif  dalam  hal  penerapan  management  mutu  internal ISO  9001:2015  di  tempat  kerja.  Dengan  pelatihan  ini  karyawan  PT  Delta  Graha Makmur  (Grha  Delta)  dapat  lebih  memahami  management  mutu  internal  ISO 9001:2015.

## DAFTAR PUSTAKA
Crismanto,  Y.,  &  ,  ST.,  MprocgMgnt,  S.  N.  (2018).  Analisis  Kesenjangan  Terhadap Penerapan  Sistem  Manajemen  Mutu  Iso  9001:2015  Pada  Cv.  Tirta  Mangkok Merah. Kurawal  -  Jurnal  Teknologi,  Informasi  Dan  Industri , 1 (2),  73–81. https://doi.org/10.33479/kurawal.2018.1.2.73-81
Deniyati.  (2018).  Production  Planning  and  Inventory  Control. Engineering  Failure Analysis , 1 (1), 11–24. https://doi.org/10.30998/string.v1i1.974
Fitriyna,  S.  N.,  Lenggogeni,  &  Murtinugraha,  R.  E.  (2018).  Penerapan  Sistem Manajemen Mutu Berdasarkan Standar  ISO 9001 :  2005 (Studi Kasus : Proyek Apartemen  Podomoro  Golf  View  Cimanggis). Menara:  Jurnal  Teknik  Sipil , XIII (1), 1–9.
Gandara, G. S., & Hasibuan, S. (2020). Analisis Penerapan Sni Iso 9001:2015 Melalui Jumlah  Ketidaksesuaian  Produk,  Proses  Dan  Pelayanan  Pada  Pt.  X. Jurnal Standardisasi , 22 (3), 171. https://doi.org/10.31153/js.v22i3.833
Gemilang, W. (2018). Perancangan Implementasi ISO 9001 : 2015 . 6 (2), 349–356. Liang,  X.  (2019).  Image‐based  post‐disaster  inspection  of  reinforced  concrete  bridge systems using deep learning with Bayesian optimization. Computer‐Aided Civil and Infrastructure Engineering . https://doi.org/10.1111/mice.12425
Putra,  M.  F.,  Wiratmani,  E.,  Usman,  R.,  &  Pamulang,  D.  U.  (2021). PELATIHAN AWARENESS  ISO  9001:2015  DI  PT  CITRA  ABADI  SEJATI . 1 . http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/jpb/article/view/9781/6177
Wicaksono,  S. P., & Wacono, S. (2021). Analisis Penerapan Sistem  Manajemen Mutu
ISO 9001:2015 Terhadap Kinerja Biaya Mutu Pada Proyek UIN Sulthan Thaha Saifudin Jambi. Jurnal Ilmiah Rekayasa Sipil , 18 (2), 156–166. https://doi.org/10.30630/jirs.v18i2.620
Zainuddin,  D.,  Wiratmani,  E.,  &  Usman,  R.  (2019).  Pengabdian  Kepada  Masyarakat Anggota  Pemberdayaan  Kesejahteraan  Keluarga  di  Kelurahan  Cinere  dan Kelurahan  Gandul  Depok  Jawa  Barat. Abdimas  Universal , 1 (2),  1–4. https://doi.org/10.36277/abdimasuniversal.v1i2.28