## Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis
http://journal.trunojoyo.ac.id/jsmb

## Strategi Word of Mouth Produk Sinom-Vac: Pembicara, Topik, Alat, Partisipasi dan Pengawasan
Kevin Reynaldi Bagaskara 1 , Leonard Adrie Manafe 2 , Viviana Sulistya Angraini 3 , Mayrine Christiyah Nugrahini 4
1,2,3,4 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika Surabaya
INFO ARTIKEL Abstract Sejarah Artikel: Diterima Diperbaiki Disetujui This  research  was  conducted  regarding  the  application  of  Word  of  Mouth which  is  part  of  the  marketing  strategy  of  Sinom-Vac  products.  WOM  has elements  known  as  5Ts  (Talkers,  Topics,  Tools,  Taking  Part,  and  Tracking). The  research  method  uses  a  descriptive  approach  involving  31  informants.
Data collection techniques through questionnaires, direct interviews and photo documentation. The result of the research shows that the talkers is a consumer of  Sinom-Vac  itself.  The  topic  relates  to  an  additional  understanding  of  a product for consumers, which ends where the informant will conduct product- related talks with his partners. Testers are given as Tools to prove the quality of  the  products  offered,  after  providing  excellent  service,  they  are  directly  or indirectly part of the Taking Part, and the next step is to enter the Tracking party stage. Sinom-Vac responds with customer complaints quickly to reduce negative WOM Keywords : Tools; Taking Part; Talkers; Tracking; Topic; Word of Mouth.
Abstraks
Kata Kunci: Alat; Partisipasi; Pembicara; Pengawasan;  Topik;  Word  of Mouth.
Penelitian  ini  dilakukan  terkait  penerapan Word  of  Mouth yang merupakan bagian dari strategi pemasaran  produk Sinom-Vac. WOM memiliki  elemen  yang  dikenal  dengan  5T  (Pembicara,  Topik,  Alat, Partisipasi,  dan  Pengawasan).  Metode  penelitian  menggunakan pendekatan  kualitatif  deskriptif  dengan  melibatkan  31  informan. Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner,  wawancara langsung  dilapangan  serta  dokumentasi  foto.  Hasil  penelitian menunjukan Talker yang  merupakan  konsumen  Sinom-Vac  sendiri. Topic berhubungan dengan tambahan pemahaman akan suatu produk untuk  para  konsumen,  yang  berakhir  dimana  informan  akan melakukan  pembicaraan  kembali  terkait  produk  kepada  partnernya. Diberikannya tester sebagai Tools untuk  pembuktian  kualitas  produk yang  ditawarkan,  setelah  itu  pemberian  pelayanan  kunjungan  yang prima  dilakukan  secara  langsung  atau  tidak  langsung  merupakan bagian  dari Taking  Part ,  dan  langkah  berikutnya  masuk  dalam  tahap Tracking pihak  Sinom-Vac  memberikan  respon  dengan  membalas keluhan pelanggan dengan cepat untuk mengurangi WOM negatif.
DOI:
Korespondensi: Nama: Leonard Adrie Manafe Email: leonard.adrie@stiemahardhika.ac.id
ISSN:2355-9543 (Print) ISSN: 2460-3775 (Online)

## PENDAHULUAN
Word  of  Mouth (WOM)  merupakan  salah  satu teknik  pemasaran  yang  lebih  ditekankan  pada peran  konsumen  dalam  menggunakan  anggota mulut  sebagai  sarana  promosi  atau  komunikasi. Ditinjau  dari  segi  pengeluaran/ cost ,  penggunaan strategi  WOM  cederung  relatif  murah  dan  sangat besar  efektivitasnya.  Lagi  pula  masyarakat Indonesia  yang  cenderung  suka  tergabung  dalam kumpulan,  berbaur  dan  bersosialisasi  diantara sesama  komunitas  mereka.  Topik  pembicaraan yang  sering  muncul  diantara  komunitas  tersebut terkait banyak hal yang mereka gemari dan bersifat alami.  Percakapan  dari  mulut  ke  mulut  dalam rangka memperluas dan memperpanjang informasi yang  hangat  diantara  masyarakat.  Tentu  saja, percakapan  tersebut  akan  memberi  pertajaman informasi  yang  berdampak  pada  keyakinan  akan topik  tertentu.  Bahasa  yang  digunakan  terbilang relatif  sederhana  da  mudah  dimengerti  oleh kalangan  komunitas  mereka.  Peran  bahasa  dan komunikasi  dapat  dikatakan  memiliki  keterkaitan erat dan saling menyempurnakan.
Kuswarno  dalam  Harjanto  (2010)  Onbee Marketing  Research  yang  memiliki  hubungan kerjasama  dengan  Majalah  SWA  menunjukan bahwa  komunikasi  WOM,  topik  yang  dibicarakan kembali  kepada  pihak  lain  mempunyai  efek dengan  tingkat  pengaruh  sebesar  85%.  Tingginya tingkat  pengaruh  terkait  WOM  terbukti  sangat signifikan.  Karena  itu,  WOM  digunakan  oleh sebagian  besar  para  pemasar  sebagai  salah  satu teknik  pemasaran  yang  handal  dengan  asumsi bahwa  suatu  informasi  dapat  diperoleh  dari sumber  terpercaya  dan  tidak  memakan  waktu lama.  Rekomendasi  yang  diberikan  oleh  pihak terdekat  seperti  teman  karib,  keluarga  inti  dan profesional  terkait  dengan  rujukan  suatu  produk dapat berjalan mulus dan lancar.
Brand produk  sinom  (minuman)  yang diproduksi  Sinom-Vac  terkait  dengan  proses promosi  dan  pemasaran  hampir  sama  dengan  apa yang  dilakukan  oleh  produk  sejenis.  Bedanya, hanya  promosi  dan  pemasaran  tidak  dilakukan secara terbuka alias lebih bersifat personal. Sebagai contoh  yang  telah  dilakukan  Sinom-Vac  yaitu menjalankan private  viewing dan  teknik  pemasaran dari mulut ke mulut. Informasi terkait promosi dan pemasaran produk Sinom-Vac dilakukan berdasarkan  database  yang  dipunyai  melalui media  whatsapp  dan  sedikit  dilakukan  melalui email. Berangkat dari private viewing tersebut maka brand  image produk  Sinom-Vac  dapat  terjaga sehingga dapat mempengaruhi kepuasan tersendiri
dari konsumen atau pemakainya.
Menemukan talker yang  tepat  memang marupakan  suatu  kunci  keberhasilan  komunikasi WOM.  Oleh  karena  itu,  pemilihan talker jangan sampai  keliru  dan  lemah  karena  dapat menimbulkan dampak yang buruk mengakibatkan proses  WOM  menjadi  terhambat.  Markom  Sinom- Vac  sendiri  digunakan  sebagai talker dalam penelitian ini dengan memakai tools yang menarik perhatian  sebagai  alat  pembantu  pesan.  Ditambah pula  informasi  rujukan  untuk  memikat  konsumen berkunjung  langsung  ke  toko  atau  tempat penjualan  dan  semata-mata  ini  dilakukan  untuk menghindari buruknya WOM.
Penambahan pengaruh positif akibat penyebaran  WOM  yang  begitu  cepat  oleh  orang atau  kelompok  yang  mempunyai  jaringan  atau relasi  luas  yang  terjadi  secara  alami.  WOM  yang terjadi  didalam  kelompok  itu  sendiri  dapat  juga memiliki  kualitas  baik  dalam  penyebaran informasi.  Dalam  hal  memberikan  keyakinan  kuat kepada  konsumen  maka  WOM  yang  unik  dan persuasif perlu diterapkan.
WOM  mempunyai  fungsi  sebagai  suatu  alat komunikasi baik secara sadar ataupun tidak dapat membuat  persepsi  konsumen  terkait  merek  atau produk  tertentu.  Keputusan  pembelian  konsumen dapat  mungkin  terjadi  apabila  suatu  perusahaan berhasil  menciptakan  positifnya  pengaruh  WOM terkait barang dan jasa yang ditawarkan.
WOM  marketing  dapat  diartikan  sebagai suatu  aktivitas  pemasaran    yang  dilakukan  secara lisan,  tulisan  atau  memakai  media  elektronik  oleh manusia atau orang per orang yang telah memiliki pengalaman  dalam  memakai  produk  dan  jasa untuk  menceritakan  akan  kualitas  suatu  produk dan  jasa  tersebut  (Kotler  &  Keller,  2009). Keunggulan  besar  yang  dimiliki  strategi  WOM dapat berpengaruh terhadap pembentukan perilaku  konsumen  dalam  melakukan  pembelian suatu  produk  dan  jasa.  Rujukan  produk  dan  jasa yang  bersumber  dari  teman  atau  orang  yang terpercaya  lebih  kuat  pengaruhnya  dibandingkan sumber komersial (iklan atau penjualan).
Umumnya  WOM  terjadi  tidak  dibuat-buat atau  secara  alami  konsumen  akan  menceritakan suatu  merek  atau  brand  yang  digunakan  kepada pihak lain (Kotler & Amstrong, 2012).
WOM  positif  agar  dapat  terjadi  maka  perlu diperhatikan  beberapa  hal  terkait  5  (lima)  T (Sernovitz,  2012)  yaitu:  1) Talkers (pembicara), adalah  komunitas  yang  terdiri  atas  sekelompok orang  yang  sangat  antusias  terkait  dengan penyampain suatu pesan. Dalam hal ini, pembicara
melakukan komunikasi mengenai suatu merek atau brand kepada  informan  agar  dapat  disampaikan kepada jaringannya dalam rangka berbagi ide yang menarik  dan  semata-mata  untuk  membantu jaringannya;  2) Topics (topik),  berangkat  dari talker yang  gemar  akan  membicarakan  sesuatu  terkait pengalaman  individunya.  Misalnya  sesuatu  hal terkait  penawaran  suatu  merek  mengenai  spesial diskon, produk baru, kepuasan terhadap pelayanan.  Topik  yang  dibicarakan  oleh talker harus  memiliki  karakter  yang  simple,  mudah dibicarakan  dan  bersifat  alami;  3) Tools (alat), terkait pada perlengkapan yang digunakan dengan tujuan  untuk  mempermudah  konsumen  dalam menjalankan  praktek  WOM.  Alat  itu  bisa  berupa tester  atau  brosur;  4) Taking  Part (partisipasi), adanya  dukungan  dari  orang  lain  yang  terlibat dalam  percakapan  atau  dialog  sehingga  proses WOM  tetap  berlanjut.  Hal  ini  perlu  peran  aktif internal  perusahaan  yang  terlibat  langsung  dialog terkait memberikan bantuan/respon yang baik dan cepat  kepada  calon  konsumen  sehingga  WOM memiliki  arah  yang  pasti  dan  berpotensi  untuk berkembang  sesuai  dengan  target  sasarannya.  5) Tracking (pengawasan),  agar  suatu  WOM  positif dapat  terjadi  dengan  lancar  maka  perlu  dilakukan suatu  tindakan  dari  perusahaan  terkait  dengan pengawasan  proses  WOM  tersebut.  Citra  akan produk dan jasa dapat terjaga apabila pengawasan WOM tetap berlanjut.
Untuk  membuat  konsumen  menjadi  yakin dalam  mengambil  keputusan  pembelian  akan suatu  produk  dan  jasa  maka  perlu  dilakukan promosi  yang  baik  dan  berkualitas.  Dengan melakukan  promosi  yang  tepat  akan  berpengaruh terhadap  kesadaran  akan  konsumen  dalam memilih produk atau merek yang ditawarkan oleh perusahaan.  Komunikasi  promosi  harus  menjadi perhatian serius oleh perusahaan agar produk atau merek  dapat  tersampaikan  dengan  tepat  sasaran kepada  konsumen  sebagai  pengguna  dan  tujuan perusahaan dapat tercapai.
Promosi  dapat  diartikan  sebagai  suatu  proses komunikasi marketing mix yang perlu diperhatikan oleh perusahaan terkait dengan pemasaran produk dan  jasa  (Ali  Hasan,  2007).  Adapun  tujuan  dalam melakukan  aktivitas  suatu  promosi,  diantaranya  : 1)  Suatu brand atau  merek  dapat  diciptakan  dan ditingkatkan  pada  sasaran  atau  target  pasar  yang tepat;  2)  Preferensi brand atau  merek  ditujukan tepat  pada  sasaran  pasarnya;    3)  Angka  penjualan perusahaan  menjadi  naik  dan  memiliki  pangsa pasar  yang  jelas;  4)  Kegiatan  terkait  pembelian kembali  dari  konsumen  menjadi  terlaksana;    5)
Pengenalan  akan  produk  baru;    6)  promosi  akan menciptakan angka konsumen baru.
Dipandang  perlu  untuk  menyajikan  beberapa hasil  dari  penelitian  terdahulu  terkait  dengan strategi pemasaran WOM antara lain: 1) Penelitian yang  dilakukan  oleh  Kusrini  (2021)  yaitu melakukan  penelitian  dikalangan  orang  tua  murid terkait promosi SDIT Alam Biruni. Hasil penelitian menunjukan  strategi  komunikasi  WOM  dapat digunakan  sebagai  upaya  promosi  dalam menyebarkan informasi penerimaan siswa baru. 2) Selanjutnya,  penelitian  oleh  Lestari  &  Erawati (2019)  menunjukan  hasil  bahwa  promosi  WOM UGJ memang lebih efektif digunakan dibandingkan  menggunakan  media  sosial  karena respon dari lawan bicara dengan mudah ditangkap dibandingkan  pesan  satu  arah  melalui  website.  3) Penelitian berikutnya dilakukan oleh Toruan (2018) terkait  implementasi  WOM  yang  digunakan sebagai  strategi  komunikasi  pemasaran  La  Perla Plaza  Senayan.  Hasil  penelitian  menunjukan pentingnya  proses  komunikasi  WOM  disebarkan oleh  marketing  dan  pengunjung  Plaza  Senayan dapat  memberikan  rujukan  kepada  keluarga, teman  dan  kerabat  serta  orang-orang  yang  suka berbelanja.
Dengan  memperhatikan  latar  belakang  dan teori  yang  mendukung  dalam  penelitian  ini  maka tujuan  dilakukannya  penelitian  untuk  untuk mengetahui pengaruh pentingnya strategi pemasaran WOM  yang  melibatkan  beberapa  hal  (talkers,  topics, tools,  taking  parts,  tracking)  agar  strategi  ini  dapat menguntungkan  dalam  melakukan  pemasaran  produk Sinom-Vac

## METODE Jenis dan Teknik Pengumpulan Data
Tujuan  ditentukan  suatu  metode  dalam melakuan penelitian agar permasalahan akan suatu kebenaran  dapat  ditemukan,  dikembangkan,  dan diterapkan  baik  dalam  teori  maupun  praktek. Penelitian  ini  memakai  pendekatan  kualitatif deskriptif  dimana  fenomena  yang  timbul  atau terjadi saat ini dapat dideskripsikan kebenarannya dengan  melakukan  perbandingan  akan  kesamaan dan fenomena tertentu.
Metode  deskriptif  dapat  diartikan  sebagai metode  untuk  melakukan  penelitian  terhadap suatu  kelompok  manusia,  obyek,  kondisi, pemikiran  yang  tersistem  atau  kejadian  yang terjadi pada kondisi saat ini (Andi Prastowo, 2011). Metode  ini  digunakan  peneliti  untuk  mengetahui bagaimana proses implementasi strategi pemasaran WOM  beserta  dengan  konsep  teori  yang
mendukung  terkait  dengna  pemasaran  produk Sinom-Vac.
Proses  awal  penelitian  yaitu  dilakukannya penyebaran  kuesioner  dan  wawancara  langsung kepada informan terkait dengan topik penelitian.

## Populasi dan Sample
Hasil  penelitian  yang  sudah  terkumpul terdapat  31  informan yang  dapat  penulis  survey dengan  alat  bantu  kuesioner,  dari  31  informan terdiri  dari  20  (64,5%)  perempuan  dan  11  (35,5%) laki-laki,  umur  dari  para  informan  rata-rata  lebih dari  20  tahun  dan  kurang  dari  30  tahun  dimana terdapat 2 (dua) informan berumur 13 tahun, dan 1 (satu)  informan berumur  66  tahun,  domisili  para informan yang kami dapat terdapat 3 (tiga) wilayah yaitu  Sidoarjo,  Surabaya,  dan  Pasuruan  dimana wilayah Sidoarjo lebih mendominasi.

## Definisi Operasional Variable
Terdapat  5  (lima)  elemen  komunikasi  WOM yaitu :
Talkers ,  yang  menjadi  pembicara  dalam penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  melakukan pembelian  produk  Sinom-Vac.  Tentu  saja konsumen  ini  memiliki  pengalaman  mengenai penggunakan  produk  Sinom-Vac.  Karena  adanya pengalaman  tersebut  pembicara  mempunyai pengaruh kuat dan kepercayaan untuk melakukan rekomendasi  atau  referensi  produk  kepada  pihak lain. Disamping itu, peran Markom produk Sinom- Vac  memiliki  pengaruh  kuat  dan  terpercaya terhadap  kelangsungan  proses  WOM.  Seorang pembicara  diharapkan  mempunyai  kepercayaan dan  kredibilitas  yang  tinggi,  kuatnya  pengaruh seorang  pembicara  dalam  menyampaikan  pesan yang  mudah  dan  jelas  dimengerti  oleh  konsumen lainnya serta seorang pembicara harus mempunyai pengetahuan  yang  mendalam  terkait produk  yang direferensikan. Seorang pembicara yang berkredibilitas  ditopang  dengan  keterampilan dalam  melakukan  komunikasi  baik  secara  lisan maupun  tertulis  dan  luasnya  pengetahuan  akan produk yang dibahasnya.
Topics , WOM dapat terjadi apabila terciptanya suatu  topik  atau  pesan/perihal  yang  dibicarakan oleh  informan  terkait  produk  dan  jasa  yang digunakan.  Pembicaraan  topik  mengenai  kualitas pelayanan, berita atau informasi terkait produk dan jasa  yang  disajikan.  Seorang  pembicara  harus mempunyai  kemampuan  atau  berkapasitas  tinggi untuk  menghasilkan/ create topik  yang  tepat  dan menarik.  Pemahaman  terhadap  topik  harus mendalam  dan  tidak  hanya  berhenti  disitu  tetapi seorang  pembicara  harus  memiliki  kemampuan dalam  melakukan  percakapan  yang  tinggi  agar
dapat  mempengaruhi  atau  membujuk  konsumen untuk  melakukan  pembelian  produk  dan  jasa  dan dari hasil percakapan tersebut harus mendapatkan feedback positif.
Tools ,  setelah  informan  yang  memiliki kemampuan  yang  tinggi  mampu  membahas  topik maka  perlu  dipikirkan  untuk  membuat  alat  agar dapat membantu proses supaya pesan terkait topik tersebut  dapat  tersampaikan  dengan  baik  dan lancar  kepada  konsumen  lainnya.  Alat  bantu tersebut bisa berupa pemberian souvenir, mini gift atau alat bantu simple lainnya. Dengan adanya alat bantu  tersebut  pembicaraan  terkait  topik  produk dapat  ditularkan  dengan  cepat  kepada  teman informan.
Taking  Part , sebagai  tindak  lanjut  atau follow up terhadap  calon  konsumen  maka  perlu  adanya tanggapan  yang  cepat  terkait  adanya  pertanyaan konsumen  dengan  jelas  dan  detail.  Pertanyaan konsumen  terkait  produk  yang  ditawarkan,  harga yang  diberikan,  diskon  harga  yang  dipromosikan perlu  ditanggapi  dengan  cepat  supaya  konsumen dengan  cepat  mengambil  keputusan  untuk melakukan  pembelian  produk  dan  jasa  yang ditawarkan.  Selain  itu  perlu  diperhatikan  dalam pembuatan kotak saran untuk menampung respon konsumen  baik  yang  berpendapat  positif  atau negatif  yang  nantinya  dapat  dijadikan  bahan evaluasi untuk perbaikan kualitas produk dan jasa.
Setelah  memperhatikan  elemen  tersebut diatas,  tidak  terlepas  dengan  hambatan  atau kendala yang terjadi dilapangan. Tentu saja secara langsung ataupun tidak langsung akan mempengaruhi  pencapaian  target  perusahaan. Beberapa  contoh  hambatan  yang  sering  terjadi didalam perusahaan seperti tenaga marketing atau penjualan  yang  kurang  ramah,  susah  senyum dalam  memberikan  pelayanan  dan  pihak perusahaan  yang  kurang  peka  apa  yang  menjadi selera  konsumen.  Sedangkan  hambatan  luar perusahaan  dapat  berupa  munculnya  pandangan negatif terkait isu WOM dari konsumen.
Teori  interaksi  simbolik  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  dalam  menerapkan  strategi WOM. Teori interaksi simbolik menjelaskan bahwa pentingnya penggunaan simbol dalam berinteraksi sosial.  Jika  terjadi  percakapan  diantara  dua  orang maka dapat dikatakan percakapan tersebut bersifat komunikatif.  Adanya  pemahaman  yang  jelas terkait  topic  yang  dibicarakan.  Dapat  ditarik intinya  bahwa  lapisan  masyarakat  bukan  variabel atau  faktor  yang  menentukan  perilaku  manusia melainkan  interaksi  sosial  dipandang  sebagai faktor atau hal penting dalam menentukan perilaku
manusia.  Dengan  adanya  kegiatan  komunikasi dalam  bentuk  percakapan  yang  terjadi  dengan pihak  lain  maka  akan  berdampak  terhadap pemahaman  yang  lebih  baik  lagi  terkait  masalah diri sendiri. Pesan yang diterima dan dikirim akan lebih  bermakna  untuk  diri  sendiri  maupun  orang lain.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  pengumpulan  dan  analisa  data, penulis  mendapat  31  informan,  diantaranya  20 informan  perempuan  dan  11  informan  laki-laki. hasil  interpretasi  penelitian  ini  berdasarkan kuisioner  yang  kami  bagikan  dan  wawancara langsung dengan informan.
Pada pembahasan ini penulis akan membahas mengenai  WOM  oleh  produk  sinom  Sinom-vac dengan  teori  5T’s Talkers,  Topics,  Tools,  Taking  part, Tracking.
Talkers
Dalam  penelitian,  penulis  menyimpulkan bahwa talkers pada produk Sinom-Vac adalah para konsumen yang telah membeli produk Sinom-Vac, dimana  lebih  dari  90%  informan  secara  langsung mempromosikan  produk  Sinom-Vac  dengan bercerita ke orang terdekat informan seperti teman, tetangga,  keluarga.  Dan  kebanyakan  yang informan  ceritakan  tentang  rasa  yang  unik  dan lebih  segar  dari  produk  Sinom-Vac,  cara pembuatan produk
Sinom-Vac
yang menggunakan bahan-bahan tradisional dan kealamian  rempah-rempah  yang  memiliki  kualitas baik menjadi pokok pembicaraan para talkers. Kepiawaian  informan  yang  didominasi perempuan  dibuktikan  dengan  banyak  diantara informan yang bergabung dalam komunitas arisan, perkumpulan  organisasi  mahasiswa,  jaringan media  sosial  yang  luas.  Banyak  diantara  informan yang  piawai  dalam  berbicara  sehingga  kualitas WOM dapat dirasakan dan berjalan efektif.
Keberlanjutan bisnis Sinom-Vac akan semakin nyata  dan  tujuan  perusahaan  akan  semakin tercapai  apabila  rujukan  akan  produk  Sinom-Vac semakin gencar dilakukan oleh konsumen.
Topics
Dalam  kuisioner  yang  telah  di  bagikan, topics yang di bahas adalah tentang cara mempromosikan dan  respon  dari  responden.  Cara  informan mempromosikan  dengan social  media ( whatsapp, instagram,  facebook,  dan  twitter),  face  to  face  ( secara langsung,  menceritakan  ke  tetangga,  teman, keluarga) , tentang  rasa  (segar,  manis,  dan  enak), dan  manfaat  (melancarkan  pencernaan,  bagus untuk  program  diet,  menyegarkan  tubuh,
membantu  proses  detoksifikasi,  meredakan  nyeri berkat flavonoid ,  melancarkan  peredaran  darah, mengatasi  radang  lambung  dan  sakit  maag). Dimana cara mempromosikan dengan menceritakan  tentang  rasa  yang  enak  dan  segar menjadi  yang  paling  banyak  dengan  12  informan. Respon  dari  responden,  informan  penasaran, tertarik, dan suka dengan produk Sinom-Vac. Ada bertanya  “enak  ta?“,  banyak  responden  yang tertarik  dengan  Sinom-Vac  dengan  16  suara  dan  8 (delapan) suara responden penasaran dan 7 (tujuh) suara  responden  suka.  Dari  pengamatan  penulis terhadap  hasil  wawancara  yang  dilakukan  banyak informan  yang  memberikan  informasi  terkait tanggapan  atas  topik  yang  dibicarakan  sangat antusias  dan  menarik  lawan  bicara.  Banyak diantara  calon  konsumen  merasa  penasaran  dan ingin  cepat  membeli  produk  Sinom-Vac  untuk membuktikan kualitas produk yang diceritakan.
Loyalitas  pelanggan  atau  konsumen  terjadi karena  adanya  kepercayaan  konsumen  terhadap produk  Sinom-Vac.  Dasar  atau  inti  utama  dalam menjalankan strategi pemasaran yang tepat adalah unsur  kepercayaan  konsumen.  Produk  yang dihasilkan  Sinom-Vac  berupa  sinom  saat  ini mendapat  rujukan  dan  referensi  dari  konsumen. Itu  menandakan  bahwa  konsumen  menaruh kepercayaan  akan  kualitas  produk  Sinom-Vac  dan secara tidak langsung kepercayaan calon konsumen baru dapat ditanamkan juga.
Tools
Berdasarkan  hasil  kuisioner  dan  wawancara, tools yang  digunakan  pada  produk  Sinom-Vac adalah tester produk.  Dari  seluruh  jawaban informan,  informan  menjawab tester produk Sinom-Vac  menarik  bahkan  12  (38,7%)  informan menjawab sangat menarik. Dan dari hasil promosi tersebut  informan  menyaran  kan  agar  memberi varian  rasa  (sinom  susu,  sinom  boba,  sinom cincau),  porsi  bertambah  banyak  untuk tester , kualitas  yang  sangat  terjaga  dengan  baik,  dan kemasan yang unik dan berbeda dengan yang lain yaitu kemasan berbentuk segitiga dimana kemasan lain  kebanyakan  berbentuk  kotak  dan  bulat. Banyak  dari  usulan  informan  menginginkan tester dengan  porsi  yang  lebih  banyak  dan  variatif dengan menggunakan media sosial.
Orang banyak tertarik untuk mencoba produk dan  jasa  yang  ditawarkan.  Informan  akan mendorong  untuk  memberikan  rekomendasi  atau referensi  kepada  orang  lain  mengenai  suatu produk,  hal  ini  dapat  terjadi  pada  saat  informan mengalami  dan  merasa  puas  akan  hasil  dan kualitas  suatu  produk.  Media  website  dan  akun
sosial  media  akan  digunakan  sebagai  platform komunikasi  penjualan  produk.  Melalui  cara demikian,  produk  Sinom-Vac  akan  memperoleh masukan  positif  dan  berharga  dan  tentu  saja  akan bermanfaat  untuk  peningkatan  kualitas  produk dan pelayanan.
Disamping  itu,  kenyamanan  dan  kepuasan konsumen  semakin  terasa  karena  penerapan kualitas pelayanan Sinom-Vac. Pelanggan diikutsertakan  dalam  kegiatan  promosi  melalui media  sosial  dengan  mengundang  atau  mengajak informan  untuk  tampil  dalam  setiap  pengambilan foto dan video yang akan diunggah di media sosial. Brand Sinom-Vac  akan  semakin  terkenal  dan populer  dan  sekaligus  kegiatan  ini  juga  dapat mempererat  hubungan  diantara  bisnis  Sinom-Vac dan pelanggan.

## Taking Part
Dalam  meningkatkan  jumlah  konsumen, Sinom-Vac  secara  tidak  langsung  melibatkan konsumen  dengan  cara  memberikan  pelayanan yang  maksimal  dan  menjadikan  konsumen  seperti teman  informan  sendiri.  Hal  ini  tentu  sangat berpengaruh  kepada konsumen  agar  membeli produk  Sinom-Vac  lagi.  Dari  hasil  kuesioner  dan wawancara  dengan  informan,  informan  senang dengan pelayanan Sinom-Vac yang baik, bahkan 18 (58,1%) informan menjawab pelayanan sangat baik dan  13  (41,9%)    informan  menjawab  pelayanan baik.  Penyampaian  terkait  khasiat  dari  produk Sinom-Vac  yang  dapat  menyegarkan  tubuh, melancarkan  peredaran  darah,  dan  mengatasi radang  lambung  dan  sakit  maag,  hampir  semua informan  menjawab  sudah,  hanya  2  (6,5%) informan  saja  yang  belum  mendapat  informasi khasiatnya  dikarenakan  kelalaian  dari  tim pemasaran yang tidak fokus bekerja. Sehingga dari apa  yang  dijelaskan  ke  informan  tentang  khasiat dari  produk  Sinom-Vac  membuat  informan semakin  tertarik,  dan  penasaran  apalagi  khasiat dari  produk  Sinom-Vac  yang  mengandung  bahan alami  dari  rempah-rempah  murni  berasal  dari Indonesia  diperoleh  langsung  dari  sumbernya. Produk Sinom-Vac juga tidak menggunakan bahan pengawet  dimana  masa expired produk  Sinom-Vac hanya  bertahan  selama  7  (tujuh)  hari  dalam  suhu dingin  dan  3  (tiga)  hari  dalam  suhu  panas,  tidak adanya  bahan  kimia  membuat  produk  Sinom-Vac terasa lebih alami.
Tracking Dari  hasil  kuesioner  dan  wawancara, tracking dilakukan  sudah  berjalan  cukup  baik  sehingga kualitas  dan  keutuhan  produk  Sinom-Vac  sangat terjaga. Dengan tidak ditemukan kecacatan produk
selama  produksi  dan  proses  jual  beli,  hanya  1 (3,2%)  informan  yang  pernah  menemukan kecacatan  pada  kemasan  produk  Sinom-Vac. Dengan  begitu  diharapkan  akan  lebih  teliti  dalam produksi,  sehingga  tidak  terulangnya  kecacatan pada  produk  Sinom-Vac  kembali. Tracking yang dilakukan  mengacu  pada  meminimalisir  sebuah berita  negatif pada  produk  Sinom-Vac,  cara  yang dilakukan  sedikit  sederhana  yaitu  dengan membuat  konsumen  menjadi  kolega  bisnis. Perusahaan  memberikan  sedikit  bonus  pada konsumen  sehingga  hubungan  antara  penjual  dan pembeli  menjadi  lebih  dekat  dan  secara  tidak langsung  informan  akan  membela  produk  Sinom- Vac  jika  terdapat  kompetitor  yang  berbuat  jahat pada produk Sinom-Vac. Jika ditemukan kecacatan pada  produk  Sinom-Vac  maka  pembeli  akan mendapat  garansi  dengan  penggantian  produk yang baru dan bonus 1 (satu) botol atas permintaan maaf.

## Pengaruh Dominan Indikator 5T
Dari  hasil  penelitian,  dari  indikator  5T’s Talkers, Topics, Tools, Taking part, dan Tracking, para informan lebih  dominan  memilih Tools sebagai alasan  kenapa  informan  tertarik  dengan  produk Sinom-Vac.  Karena  di  rasa  lebih  efisien  dimana informan  mendengar  cerita  positif  tentang produk Sinom-Vac  dan  terlebih  lagi  ada tester yang membuat  para  konsumen  menjadi  lebih  percaya dengan  apa  yang  diceritakan  oleh  informan. Strategi  WOM  yang  diterapkan  mempermudah untuk  pemasaran  produk  Sinom-Vac,  dan membuat  kesan  yang  menarik  sehingga  membuat para  pembeli  teringat  akan  produk  Sinom-Vac, untuk  calon  konsumen  informan  akan  lebih mengenal  produk  Sinom-Vac  tanpa  melihat  dan mengetahui  rasa  dari  produk  Sinom-Vac  yang hanya dengan mendengar dari cerita dari luar.
Selain  itu,  tetap  menjaga  dan  berusaha menciptakan strategi WOM dengan: 1) Memberikan  pengetahuan  tentang  khasiat  dari produk Sinom-Vac. 2) Memberi penghargaan pada konsumen  dengan  memberi  bonus tester sehingga meyakinkan informan untuk membeli. 3) Membuat pesan  yang  membuat  para  kosumen  dan  calon konsumen  mengingat  produk  Sinom-Vac  4) Membuat pelayanan semaksimal mungkin sehingga  informan  merasa  lebih  di  hargai,  bukan hanya sekedar penjual dan pembeli Produk  Sinom-vac  memiliki  ciri  khas tersendiri  sehingga  keunikan  ini  memudahkan konsumen  maupun  calon  konsumen  mengenali dan  mengingatnya.  Dalam  konteks  ini  keunikan yang  produk  Sinom-Vac  tunjukan  berada  pada
kemasan  yang  berbentuk  segitiga,  dimana mayoritas  kemasan  produk  sinom  berbentuk persegi dan bulat.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Proses strategi WOM pada produk Sinom-Vac yang disebarkan  oleh penjual dan konsumen yang memberikan rujukan atau referensi kepada sahabat dekat,  kerabat  keluarga,  konsumen  pecinta minuman  yang  terbuat  dari  bahan  herbal,  serta penyebaran  kuesioner  dan  wawancara  langsung diperoleh  bahwa  dalam  perancangan  strategi Sinom-Vac  dengan  menggandeng  konsumen dengan menganggap sebagai teman sendiri.
Indikator pada produk Sinom-Vac, yaitu talker yang  merupakan  konsumen  Sinom-Vac  sendiri. Topic berhubungan  dengan  tambahan  pemahaman akan  suatu  produk  untuk  para  konsumen,  yang berakhir  dimana  informan  akan  melakukan pembicaraan  kembali  terkait  produk  kepada partnernya. Diberikannya tester sebagai tools untuk pembuktian  kualitas  produk  yang  ditawarkan, setelah  itu  pemberian  pelayanan  kunjungan  yang prima  dilakukan  secara  langsung  atau  tidak langsung  merupakan  bagian  dari taking  part ,  dan langkah  berikutnya  masuk  dalam  tahap tracking pihak  Sinom-Vac  memberikan  respon  dengan membalas  keluhan  pelanggan  dengan  cepat  untuk mengurangi WOM negatif.
Hambatan-hambatan  WOM    produk  Sinom- Vac  adalah  kurangnya  varian  rasa  dan  ukuran produk  Sinom-Vac.  Berdasarkan  simpulan  yang diperoleh,  maka  disarankan  kepada  perusahaan agar  lebih  kreatif  dan  bervariatif  dalam  membuat produk  sehingga  ada  pembanding  dan  lebih menarik minat konsumen.
Penelitian  ini  telah  menunjukan  bahwa produk  Sinom-Vac  perlu  melakukan  inovasi  dan lebih  memperhatikan  apa  yang  menjadi  kemauan konsumen .
Hasil  penelitian  ini  memberikan  beberapa implikasi
1) Implikasi
terhadap
cara
mempromosikan  secara  tidak  langsung,  2) Implikasi  terhadap  respon  dari  responden  yang memiliki ketertarikan, meskipun belum mengetahui  produk  Sinom-Vac.  3)  Implikasi terhadap  saran  promosi  yang  membuat  calon konsumen  tertarik  pada  produk  Sinom-Vac.  4) Implikasi  terhadap  bagaimana  cara  memberikan pelayanan  yang  layak  kepada  konsumen.  5) Implikasi terhadap bagaimana cara mempertahankan  produk  agar  tidak  terjadinya negative campaign.
Untuk penelitian selanjutnya penulis berharap
peneliti  selanjutnya  akan  melakukan  hal  berikut  : lebih  memperluas survey dimana  hasil survey penulis  peroleh  rata-rata  informan  dalam penelitian  ini  berusia  30  tahun  kebawah.  Untuk target  selanjutnya  penulis  berharap  akan  adanya penelitan yang lebih tertuju pada informan berusia 30  ke  atas,  terutama  kepada  para  informan yang suka  berolahraga.  sehingga  penelitian  bisa mendapat  lebih  banyak  informasi  tentang  apakah para  konsumen  saat  kelelahan  setelah  berolahraga meminum minuman herbal (sinom) dan juga lebih memudahkan  untuk  promosi dengan  metode WOM.
Penelitian  selanjutnya  tetap  menggunakan konsep  penelitian  yang  serupa  tetapi  obyek  yang berbeda. Konsep yang digunakan dalam penelitian ini  sangat  terbantukan  untuk  perusahaan  yang ingin  menerapkan  strategi  pemasaran  WOM. Untuk  bagian  teori  WOM  5T’s  perlu  digali  lagi disebabkan  karena  masih  jarang  peneliti  serupa menggunakan  konsep  teori  ini  dan  terdapat beberapa  poin  pembahasan  dari  penulis  memiliki kecenderungan  yang  serupa  dengan  penelitian lainnya.
Adanya  sosial  media  yang  seharusnya  lebih dimanfatkan untuk strategi promosi. Karena sosial media lebih meluas dalam melakukan promosi dan tanpa  batas.  Dimana  juga  di  era  sekarang  semua serba  teknologi  dan  musim  pandemi  banyak berbelanja melalui online.

## DAFTAR PUSTAKA
A. Devito, Joseph. 2011. Komunikasi Antarmanusia. Tangerang  Selatan:  Karisma  Publishing GroupA.  Shimp,  Terence.  2007.  Periklanan Promosi  (Aspek  Tambahan  Komunikasi Pemasaran  Terpadu)..  Jilid  I,  edisi Terjemahan, Jakarta: Erlangga
Ali,  Hasan,  2007.  Marketing.  Yogyakarta:  Media Pressindo. Alma, Buchari. 2009. Manajemen Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa.  Bandung: Alfabeta
Andi  Prastowo.  2011.  Metode  Penelitian  Kualitatif dalam  Perspektif  Rancangan  Penelitian. Jogjakarta: Ar-Ruzz Media
Devito,  Joseph  A.  2011.  Komunikasi  Antar Manusia.  Jakarta:  Karisma  Publishing Group
Gurnelius,  Susan.  2011.  30-minute  Sosial  Media Marketing,  United  States:  McGraw-Hill Companies.
Harjanto.  2010. Onbee  marketing  reseacrh .  Jakarta: majalah SWA
Kotler  &  Keller.  2009.  Manajemen  Pemasaran.  Jilid I, Edisi ke 13. Jakarta: Penerbit Erlangga. Kotler & Amsstrong. 2012. Manajemen Pemasaran,
Jilid I dan II. Jakarta: PT. Indeks. Kusrini.  2021.  Strategi  Komunikasi Word  of  Mouth (WOM) Sebagai  Upaya  Promosi  SDIT Alami Biruni. Studi Komunika, Jurnal Ilmu Komunikasi. Vol. 4 No. 1 (28-32) Lestari  &  Erawati.  2019.  Proses Word  of  Mouth Communications Sebagai  Media  Promosi Universitas Swadaya Gunung Jati Cirebon. Jurnal Signal. Vol. 7 No. 2 (224-239)
Marius  P,Angipora.  2002.  Dasar-Dasar  Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Moleong,  J,  Lexy.  2006.  Metodologi  Penelitian
Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.Gramedia.
Peter J. Paul & Donnelly, James H. 2011. Marketing Management,  Knowledge  and  Skill, Tenth
Edition. New York: Mc Graw Hill.
Rakhmat,  Jalaludin.  2007.  Psikologi  Komunikasi, bandung: Remaja Rosdakarya.
Rusady,  Ruslan.  2004. Public  Relation, Edisi  Revisi ke-2. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Sermovitz,  Andi.  2012. Word  of  Mouth. New  York: Kaplan
Solis,  Brian.  2010. Engage:  The  Complete  Guide  for Brands  and  Business  to  Build,  Cultivate,  and Measure Success in the New Web. New Jersey: John Wiley & Sons Inc.
Sugiyono,  2005.  Metode  Penelitian  Administrasi. Bandung: Alpabeta Toruan, Rialdo. 2018. Proses Implementasi Word of Mouth Dalam  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  La Perla  Plaza  Senayan.  Jurnal  Pustaka  Komunikasi. Vol. 1 No. 1 (155-166).