## Kompetensi Teknologi Informasi pada Perusahaan di Industri Jasa, Manufaktur dan Retail
Angela Caroline 1 , Yoke Pribadi Kornarius 2 , Agus Gunawan 3
Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Katolik Parahyangan, Bandung, Indonesia

## Abstract
The right use of technology can enhance the improvement of operational processes. However, the success rate of the use of this technology is inseparable from the competence of information technology. Therefore, the company should facilitate  information  technology  competency  improvement.  A  challenging  question  is  whether  the  managers  of service,  manufacturing,  and  retail  industry  must  focus  on  the  same  information  technology  competency,  or  they should focus on difference ones, considering the industry’s uniqueness. This study uses a survey method. The data obtained were 448 respondents and then processed using ANOVA and cross tabulation. The results showed that there were  significant  differences  in  those  three  components  of  information  technology  competency  between manufacturing  and  retail-service.  This  is  due  to  differences  in  market  development  strategy,  such  as  companies needing new branches to reach new markets or companies labor intensive or not.
Keywords: information  technology  competencies;  information  technology;  information  technology  infrastructure; information technology knowledge; information technology operational

## Abstrak
Penggunaan teknologi yang tepat dapat meningkatkan proses operasional. Namun, tingkat keberhasilan penggunaan teknologi  ini  tidak  terlepas  dari  kompetensi  teknologi  informasi.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  harus  memfasilitasi peningkatan kompetensi teknologi informasi. Pertanyaan yang menantang adalah apakah para manajer industri jasa, manufaktur,  dan  ritel  harus  fokus  pada  kompetensi  teknologi  informasi  yang  sama,  atau  mereka  harus  fokus  pada kompetensi  yang  berbeda,  mengingat  keunikan  industri  tersebut.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  survei.  Data yang  diperoleh  sebanyak  448  responden  kemudian  diolah  menggunakan  uji  ANOVA  dan  cross  tabulation.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  perbedaan  yang  signifikan  pada  ketiga  komponen  kompetensi  teknologi informasi antara manufaktur dan retail-service. Hal ini disebabkan adanya perbedaan strategi pengembangan pasar, seperti perusahaan membutuhkan cabang baru untuk menjangkau pasar baru atau perusahaan padat karya atau tidak.
Kata Kunci: Infrastruktur Teknologi Informasi; Kompetensi Teknologi Informasi ;  Operasional Teknologi Informasi; Pengetahuan Teknologi Informasi ; Teknologi Informasi
Corresponding author. angela.caroline@unpar.ac.id 1
History of article. Received: Oktober 2022, Revision: Desember 2022, Published: Maret 2023

## PENDAHULUAN
Berdasarkan  aktivitas  utamanya,  jenis perusahan di Indonesia dapat dikelompokkan ke  dalam  5  kategori  yaitu  perusahaan ekstraktif, perusahaan manufaktur, perusahaan agraris, perusahaan jasa, perusahaan  dagang  (Jasindo  Trusted,  2021). Adapun dari kelima jenis perusahaan tersebut, pengkategorian yang paling sering digunakan oleh perusahaan adalah jasa, manufaktur atau ritel  (Franklin,  Graybeal,  &  Cooper,  2019). Perusahaan  jasa  di  Indonesia  berkembang
dengan sangat baik terutama perusahaan jasa pengiriman seperti JNE, JNT, ShopeeExpress dan  lainnya  (youtap,  2022).  Pertumbuhan perusahaan  jasa  di  sektor  keuangan-pun membaik  setelah  melalui  penurunan  akibat pandemi  Covid-19  (theiconomics,  2022). Perusahaan  manufaktur  (Pahlevi,  2022)  dan ritel (Fauzan, 2021) menunjukkan eksistensinya  pada  kuartal  I  tahun  2022 (Anggraeni,  2022;  Sudibyo,  Gabriel  C., 2022).  Kondisi  ini  harus  diimbangi  dengan strategi  yang  tepat  agar  perusahaan  dapat bertahan  di  pasar  dan  bersaing  dengan
Angela Caroline 1 , Yoke Pribadi Kornarius 2 , Agus Gunawan 3 Kompetensi Teknologi Informasi pada Perusahaan di Industri Jasa, Manufaktur dan Retail
kompetitornya.  Salah  satu  alat  yang  dapat digunakan oleh perusahaan adalah penggunaan teknologi informasi.
Perusahaan menggunakan teknologi untuk berbagai keperluan operasional seperti penyimpanan data, mengelola data, membagikan  data  dan  informasi, video conference ,  transaksi,  dan  lain  sebagainya. Hal ini menyebabkan banyaknya perusahaan yang mengandalkan teknologi informasi agar mampu menanggapi perubahan dengan cepat, efektif dan efisien (Mao, Liu, Zhang, Zhang, &  Gong,  2021).  Dengan  menggunakan teknologi perusahaan dapat memperoleh data dan  informasi  yang  dapat  digunakan  untuk menghasilkan  pengetahuan  dan  kebijakan ( wisdom )  (Kucharska  &  Erickson,  2019). Oleh karena itu, teknologi informasi dianggap sebagai  kompetensi  organisasi  yang  dapat membantu  organisasi  untuk  memperoleh keunggulan  bersaing  (Mao,  Liu,  Zhang, Zhang, & Gong, 2021).
Kompetensi  teknologi  informasi  ( IT Competency  /  ITC )  dapat  didefinisikan sebagai  kemampuan  untuk  mengatur  dan menyebarkan sumber daya berbasis teknologi informasi untuk mendukung dan mengembangkan  bisnis  (Mao,  Liu,  Zhang, Zhang,  &  Gong,  2021).    Kompetensi teknologi  informasi  merupakan  kapasitas penting  yang  harus  dimiliki  oleh  suatu organisasi.
ITC  terdiri  dari  IT  knowledge,  IT operation, dan IT infrastructure. IT knowledge menunjukkan seberapa berpengetahuan  IT  support  dan  pegawai perusahaan terkait sistem berbasis computer. IT operation menunjukkan bagaimana sistem computer di dalam perusahaan dapat diakses, diolah, dan dianalisis agar dapat memberikan informasi  yang  bermanfaat  bagi  perusahaan serta merujuk  bagaimana prosedur  IT dibuat dan  dilaksanakan  di  dalam  perusahaan. Sedangkan  IT  infrastructure  menunjukkan seperti  apa  fasilitas  IT  yang  disediakan  oleh perusahaan  seperti  departemen  khusu s IT, adanya  orang  yg  bertugas  khusus  untuk menangani  masalah  IT,  kekuatan  jaringan
komputer  dan  pengembangan  software  yang dapat  disesuaikan  dengan  kebutuhan  (Perez- Lopez  &  Alegre,  2012;  Kucharska  & Erickson, 2019; Mao, Liu, Zhang, Zhang, & Gong, 2021).
Penelitian-penelitian ITC umumnya dilakukan  di  negara  maju  seperti  Spanyol, Polandia,  China.  Akan  tetapi  penelitian  ITC di  negara  berkembang  seperti  yang  telah dilakukan  oleh  Al-Shami,  Bakri,  Adil,  & Mamun    (2021)  masih  jarang  ditemui. Padahal  perusahaan  di  negara  berkembang berusahaan  memaksimalkan  pemanfaatan (Azam, 2015).
Penelitian-penelitian sebelumnya  juga  menunjukkan  bagaimana pengaruh  ITC  terhadap  kinerja,  manajemen pengelolaan pengetahuan dan lain sebagainya.  Namun  belum  ada  penelitian yang  membahas  terkait  kondisi  ITC  di Indonesia  terutama  bagaimana  perbandingan kondisi  ITC  di  3  sektor  yang  berbeda  yakni jasa,  manufaktur,  dan  ritel.  Penelitian  ini bermaksud untuk memperlihatkan bagaimana kondisi  ITC  di sektor jasa, manufaktur, dan ritel di Indonesia serta menunjukkan apa yang perlu dipertimbangkan oleh pihak manajerial agar ITC dapat digunakan untuk mengembangkan  praktik  bisnis,  mencapai target perusahaan, dan memperoleh keunggulan bersaing.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode survei dengan menyebarkan kuisioner kepada responden.  Kuisioner  dibentuk  berdasarkan literatur penelitian terdahulu. Item pengukuran  variabel  kompetensi  teknologi informasi  berasal  dari  penelitian  Perez  & Lopez yang terdiri dari 11 pernyataan dimana dimensi IT knowledge sebanyak 3 pernyataan, IT  operation  sebanyak 4 pernyataan, dan IT infrastructure sebanyak 4 pernyataan.  Data  yang  terkumpul  sebanyak 448 responden yang merupakan data primer. Data tersebut kemudian diolah menggunakan ANOVA dan tabulasi silang dengan bantuan perangkat  lunak  SPSS  26.  Hasil  pengolahan data  tabulasi  silang  ditinjau  lebih  lanjut
dengan  melakukan  FGD  bersama  6  orang narasumber  yang  merupakan  praktisi  dan konsultan  di  bidang  jasa  (2  orang), manufaktur (2 orang), dan retail (2 orang).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji Asumsi Klasik
Hasil  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas menunjukkan  bahwa  semua  item  pernyataan termasuk  dalam  kategori  valid  dan  reliable dengan besarnya tingkat signifikansi 0,05.
Tabel  1.  Hasil  Uji  Validitas  dan  Uji Reliabilitas
Item r- hitung r- tabel (448, 0,05) Validi- tas Cron- bach’s
Alpha Reliabi- litas ITC 1.1 0.511 0.093 Valid 0.918 Reliable ITC 1.2 0.471 0.093 Valid 0.916 Reliable ITC 1.3 0.458 0.093 Valid 0.917 Reliable ITC 2.1 0.487 0.093 Valid 0.918 Reliable ITC 2.2 0.466 0.093 Valid 0.919 Reliable ITC 2.3 0.478 0.093 Valid 0.918 Reliable ITC 2.4 0.450 0.093 Valid 0.919 Reliable ITC 3.1 0.529 0.093 Valid 0.922 Reliable ITC 3.2 0.489 0.093 Valid 0.924 Reliable ITC 3.3 0.468 0.093 Valid 0.920 Reliable ITC 3.4 0.456 0.093 Valid 0.918 Reliable Hasil Pengolahan SPSS 26
Hasil  uji  normalitas  untuk  masing- masing  kelompok  yaitu  responden  dari industri jasa, manufaktur dan ritel menunjukkan bahwa semua data berdistribusi normal.
Tabel  2.  Hasil  Uji  Normalitas  Kolmogorov- Smirnov Industri Unstandardiz ed Residual Jasa N 229 Asymp. Sig. (2-tailed) 0.200 Manufaktur N 88 Asymp. Sig. (2-tailed) 0.200 Ritel N 131
Asymp. Sig. (2-tailed) 0.200 Hasil Pengolahan SPSS 26
Hasil  uji  homogenitas  menggunakan levene tes menunjukkan bahwa data responden adalah homogen di mana nilai sig sebesar 0.566 lebih besar dari 0.5.
Tabel 3. Hasil Uji Homogenitas Variable Based on Sig ITC Mean 0.566 Median 0.573 Median and with adjusted df 0.573 Trimmed Mean 0.523

## Hasil Uji Anova
Tabel 4. Hasil Uji ANOVA Based on Sum of Squares df F Sig Between Group 2727.366 2 30.777 0.000 Within Group 19717.382 445 Total 22444.748  447
Berdasarkan  hasil  uji  anova  seperti ditunjukkan  pada  tabel  4,  diketahui  nilai  sig 0.000  lebih  kecil  dari  0.05  sehingga  dapat disimpulkan bahwa ketiga kelompok sampel mempunyai  rata-rata  yang  berbeda  secara signifikan.
Pengujian  Tukey  HSD  digunakan  untuk mengetahui  kelompok  mana  yang  memiliki rata-rata ITC yang sama dan kelompok mana yang rata-rata  ITC-nya tidak sama.  Nilai sig antara  industri  manufaktur  dan  industri  jasa adalah sebesar 0.000 yang berarti lebih kecil dari  0.05,  berarti  ITC  di  perusahaan manufaktur  dan  jasa  berbeda,  di  mana terdapat  perbedaan  rata-rata  ITC  yang signifikan. Nilai sig antara industri manufaktur dan retail sebesar 0.000 yang juga berarti  lebih  kecil  dari  0.05  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  perbedaan  rata- rata  yang  signifikan  antara  ITC  di  industri manufaktur dan ritel. Hal ini berbeda dengan
Angela Caroline 1 , Yoke Pribadi Kornarius 2 , Agus Gunawan 3 Kompetensi Teknologi Informasi pada Perusahaan di Industri Jasa, Manufaktur dan Retail
hasil perbandingan ITC di kelompok industri jasa dan ritel dimana perbedaan rata-rata tidak signifikan, karena nilai sig sebesar 0.843 lebih besar dari 0.05.
Tabel 5. Hasil Uji Beda menggunakan Tukey HSD
Industri (I) Industri (J) Sig. Jasa Manufaktur 0.000 Ritel 0.843 Manufaktur Jasa 0.000 Ritel 0.000 Ritel Jasa 0.843 Manufaktur 0.000
Hasil  Pengolahan  SPSS  26  dengan  level  signifikan sebesar 0,05

## Hasil Tabulasi Silang
Berdasarkan hasil tabulasi silang diketahui bahwa penilaian pegawai di industri manufaktur  cenderung  berbeda  dengan pegawai  di  dua  industri  lainnya.  Apabila pegawai di industri jasa dan retail cenderung menilai  sangat  baik IT  competencies di perusahaannya, penilaian pegawai di industri manufaktur terhadap ITC hanya baik saja. Hal ini sesuai dengan hasil uji Anova yang telah ditunjukkan  sebelumnya.  Pembahasan  hasil tabulasi  silang  akan  berfokus  pada  industri manufaktur dan menguraikan mengapa suatu indikator  pernyataan  dinilai  rendah  oleh pegawai manufaktur tersebut.
Gambar 1. Perbandingan ITC di industri jasa, manufaktur dan ritel
Penilaian IT  Knowledge terendah  (ITC 1.3) yakni “kami memiliki pengetahuan yang sangat  luas  terhadap  inovasi-inovasi  baru
berbasis komputer” memperoleh nilai sebesar 3,364,  terdapat  sekitar  40%  pegawai  yang ragu-ragu  terhadap  pernyataan.  Berdasarkan hasil FGD diketahui hal ini disebabkan karena pegawai  di  industri  manufaktur  cenderung terbiasa  menggunakan  mesin-mesin  pabrik bukan  hanya  sistem  berbasis  komputer sehingga  pengetahuan  karyawan  di  industri manufatktur  mengarah  pada  inovasi  mesin pabrik untuk meningkatkan produktivitas. Di sisi  lain,  masih  banyak  industri  manufaktur yang  tidak  menggunakan  mesin  namun mengandalkan tenaga manusia seperti pabrik boneka, baju, dan lain sebagainya.
Penilaian IT Operation terendah terdapat pada  ITC  2.4  yaitu  “kami  telah  menetapkan prosedur  yang  jelas  untuk  mengumpulkan informasi  pelanggan  dari  sumber-sumber online”. Karyawan pada  industri manufaktur umumnya  tidak  berhubungan  langsung dengan konsumen akhir sehingga, pengumpulan  informasi  pelanggan  tidak berdasarkan  sumber  online  namun  rekam jejak  perusahaan  –  seperti  data  penjualan terdahulu.
Penilaian IT infrastructure terendah ITC 3.4 yaitu “organisasi selalu membuat aplikasi perangkat  lunak  ‘custom’  pada  saat dibutuhkan”. Industri manufaktur tidak sering dalam  melakukan  customisasi  aplikasi, namun  sering  melakukan  kustomisasi  mesin pabrik sehingga model yang dihasilkan suatu pabrik  berbeda  dengan  pabrik  lainnya. Aplikasi  perangkat  lunak  umumnya  terbatas pada  penggunaan  software  di  kantor  utama (kegiatan  administrasi)  dari  perusahaan- perusahaan manufaktur.

## Pembahasan dan Temuan
Berdasarkan  hasil  FGD  dengan  6 narasumber  dari  3  industri  yang  berbeda diketahui bahwa terdapat perbedaan karakteristik  industri  yang  menyebabkan adanya  perbedaan  kebutuhan  ITC.  Hal  ini juga sejalan dengan pernyataan dari penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Chen & Kamal (2016).
Industri  jasa  membutuhkan  ITC  sebagai alat  untuk  mendukung  komunikasi  dan koordinasi  (Lacity,  Khan,  &  Willcocks, 2009). Pada umumnya, perusahaan di industri jasa  perlu  membuka  cabang  atau  toko  baru apabila hendak menjangkau pasarnya. Hal ini dapat  terlihat  dari  banyaknya  perusahaan telekomunikasi yang membangun BTS ( Base Tranceiver Station ) di daerah-daerah terpencil. Hal ini berguna agar masyarakat di daerah  tersebut  mengenal  dan  menggunakan brand mereka. Kondisi ini  juga berlaku bagi perusahaan-perusahaan  konsultan.  Semakin banyak  klien  sebuah  perusahaan  konsultan akan semakin banyak juga cabang di berbagai kota  yang  perlu  didirikan  oleh  perusahaan konsultan tersebut. Dengan memiliki berbagai  cabang,  apalagi  cabang  di  berbagai negara  yang  berbeda,  perusahaan  jasa  perlu menyediakan  ITC  yang  memadai  sehingga proses koordinasi dapat berjalan dengan baik. Perusahaan jasa umumnya merupakan perusahaan yang padat karya, yang memerlukan  keahlian  individu  yang  tinggi agar dapat melayani konsumen dengan baik. Industri 4.0 membantu perusahaan jasa untuk mempromosikan dan memberikan layanannya  melalui  perangkat  berbasis teknologi.  Kehadiran  teknologi  ini  tidak merubah model bisnis jasa namun mendukungnya  sehingga  bisnis  jasa  dapat menawarkan  layanannya  dengan  lebih  luas kepada  masyarakat  (Vigim,  Nugraha,  Sofia, Apandi, & Purnomo, 2021). Perusahaan jasa di  era  digital  dapat  menghemat fix  cost mereka  (seperti  tanah,  bangunan,  dan  lain sebagainya), namun tetap perlu memperhatikan  dan  bahkan  meningkatkan ITC-nya.  ITC  diperlukan  oleh  perusahaan jasa  untuk  mendukung  proses  bisnisnya sehari-hari  seperti  untuk meeting  online , penyimpanan dokumen dan lain sebagainya.
Tidak  jauh  berbeda  dengan  perusahaan jasa, perusahaan ritel yang hendak bertumbuh dan  menjangkau  pasar  yang  lebih  luas  perlu membuka  cabang.  Hal  ini  dapat  terlihat  dari banyaknya minimarket yang berlomba-lomba membuka cabang barunya di sepanjang jalan perkotaan dan perdesaan (Ghifari &
Saefulloh,
2018).
Perusahaan ritel memerlukan  ITC  untuk  komunikasi  antar pegawai,  departemen,  dan  cabang,  dan  juga untuk menginformasikan ketersediaan barang. Banyak perusahaan ritel yang saat ini berfokus dalam membangun ITC dan bahkan menyedikan  professional  IT.  Hal  ini  juga dapat terlihat dari sistem Point of Sales (POS) yang digunakan oleh minimarket di Indonesia,  dimana  seluruh  transaksi  wajib melalui  sistem  POS  tersebut.  Selain  itu, sistem  POS  membantu  pengawas  untuk memantau  persediaan  barang  di  toko  dalam waktu yang sebenarnya, sehingga pemesanan barang  ke  pemasok  dapat  dilakukan  dengan segera.  Sistem  POS  yang  digunakan  juga memungkinkan  integrasi  berbagai  layanan pembayaran,  seperti  pembelian  tiket  kereta api,  pembayaran  pajak,  dll,  sehingga membuat pelanggan menjadi semakin ketergantungan dengan layanan yang disediakan oleh minimarket modern. Pengusaha retail seperti ini tidak takut untuk berinvestasi  pada  teknologi,  karena  mereka telah  memprediksi  bahwa  teknologi  tersebut akan  menjadi  keunggulan  bersaingnya  di masa depan (Shankar, et al., 2021).
Berbeda dengan dua industri sebelumnya, industri manufaktur dapat dibagi ke  dalam  dua  kategori  yakni  industri manufaktur  yang  pada  karya,  serta  industri manufaktur  yang  padat  modal.  Industri manufaktur padat karya berarti mengandalkan jumlah  pegawai  manusianya  dalam  kegiatan produksi. Di Indonesia, masih banyak pabrik yang  menggunakan  tenaga  manusia  untuk memaksimalkan  produksinya  seperti  pabrik boneka,  pabrik  baju,  dan  pabrik  sepatu. Industri  manufaktur  padat  karya  memilih untuk menginvestasikan dana yang dimilikinya  kepada  jumlah  pegawai  yang banyak, sehingga kuantitas optimal produksi dapat tercapai. Tidak dapat dipungkiri, bahwa produktivitas  dan  profitabilitas  pegawai menjadi  tantangan  tersendiri  pada  industri manufaktur padat karya. Untuk mensiasati hal ini,
organisasi biasanya mengimplementasikan Total Quality
Management (TQM)  untuk  meningkatkan
Angela Caroline 1 , Yoke Pribadi Kornarius 2 , Agus Gunawan 3 Kompetensi Teknologi Informasi pada Perusahaan di Industri Jasa, Manufaktur dan Retail
produktivitas  dan  kinerja  pegawai.  TQM dipercaya  dapat  menyediakan  pelatihan  bagi pegawai  untuk  bekerja  sebagai  individu maupun  tim  (Moges  Belay,  Moges  Kasie, Helo, Takala, & J. Powell, 2014).
Berbeda  dengan  industri  manufaktur yang  padat  karya,  industri  manufaktur  yang padat modal memilih untuk membuka cabang baru  yang  lebih  dekat  dengan  sumber  daya material. Hal ini dapat terlihat dari pabrik baja yang dibangun di Kalimantan, dimana banyak terdapat  pertambangan  bijih  besi,  sehingga dapat meminimalisir biaya pengiriman bahan baku.  Pabrik  padat  modal  juga  cenderung memanfaatkan  ITC  untuk  memantau  kinerja produksinya  secara  waktu  sebenarnya  dari kantor pusat. Teknologi yang saat ini populer digunakan  adalah Internet  of  Things (IOT) yang  diintegrasikan  dengan  mesin-mesin produksi,  sehingga  data  kinerja  setiap  mesin terkirim  setiap  saat  ke  tampilan  antarmuka pengawas  produksi.  Hal  ini  memungkinkan pengawas  produksi  untuk  mengetahui  kapan proses produksi perlu dipercepat atau bahkan diperlambat  untuk  mencapai  target  jam, menit,  harian,  hingga  mingguan  (Saqlain, Piao, Shim, & Lee, 2019).
Perbedaan dua jenis industri manufaktur ini  menyebabkan  nilai  rata-rata  ITC  di industri manufaktur (hasil pengolahan tabulasi  silang)  masih  termasuk  dalam kategori baik. Hal ini dikarenakan pegawai di industri  manufaktur  padat  modal  menilai sangat baik ITC di perusahaannya, sedangkan pegawai  di  industri  manufaktur  padat  karya menilai kurang baik atau cukup (rendah) ITC di perusahaannya.  Dua  jenis  industri manufaktur  ini  menjadi  salah  satu  penyebab adanya perbedaan yang signifikan antara rata- rata nilai  ICT di industri manufaktur dengan dua industri lainnya (industri jasa dan industri ritel) berdasarkan hasil uji beda (anova).

## KESIMPULAN
Dari  hasil  diatas  dapat  dilihat  bahwa terdapat  perbedaan  ITC  yang  dimiliki  oleh industri  jasa,  manufaktur,  dan  ritel.  ITC  di perusahaan  jasa  dan  ritel  masuk  dalam
kategori  sangat  baik  sedangkan  ITC  di perusahaan  manufaktur  termasuk  dalam kategori  baik.  Hasil  uji  anova  menunjukkan bahwa  terdapat  perbedaan  yang  signifikan antara  rata-rata  ITC  di  industri  manufaktur dengan industri jasa. Perbedaan signifikan ini juga terjadi pada  ITC di industri manufaktur dan  industri  ritel.    Oleh  karena  itu,  dapat disimpulkan  bahwa  manajer  pada  industri manufaktur perlu berfokus pada peningkatan ITC yang berbeda dengan manajer di industri jasa dan industri ritel.
Perbedaan  penilaian  responden  pada variabel  ITC  dipengaruhi  oleh  beberapa faktor,  yakni  :  (1)  pegawai  di  perusahaan manufaktur  padat  karya,  umumnya  bekerja secara manual menggunakan tangan, sehingga  mereka  tidak  memiliki  keahlian  IT (IT  knowledge)  yakni  sistem  berbasis komputer,  (2)  Prosedur  IT  (IT  operation) yang  dimiliki  pabrik  terbatas  pada  pedoman penggunaan  mesin,  di  sisi  lain  banyak manufaktur  yang tidak memiliki catatan atas prosedur tersebut, sehingga seluruh prosedur disampaikan secara informal, (3) Infrastruktur  IT  (IT  infrastructure)  di  dalam perusahaan  manufaktur  berbeda  dengan  di perusahaan jasa dan ritel, di mana infrastruktur  IT  di  perusahaan  manufaktur tidak  semuanya  terhubung  dengan  jaringan internet  dan  menggunakan  aplikasi  dalam pengerjaanya.  Banyak  mesin  di  dalam perusahaan manufaktur yang masih digunakan secara manual.
Berdasarkan hal tersebut dapat disimpulkan  bahwa  perusahaan  manufaktur berfokus pada peningkatan produktivitas agar dapat bersaing antara lain melalui peningkatan efektivitas dan kuantitas produksi sehingga pengetahuan di perusahaan manufaktur  umumnya  sama  dalam  kurun waktu  tertentu.  Berbeda  dengan  perusahaan jasa  dan  retail  yang  perlu  memperhatikan proses  dan  produk  inovatif  agar  dapat memperoleh keunggulan bersaing
Adapun, sebelum perusahaan melakukan perkembangan ITC, perusahaan perlu mempertimbangan  (1)  apakah  perusahaan
termasuk  ke  dalam  jenis  perusahaan  padat karya atau padat modal, dan/atau (2) apakah perusahaan  perlu  untuk  membuka  cabang baru  atau  tidak  perlu  membuka  cabang  baru untuk menjangkau pasar baru.
Penelitian selanjutnya perlu memisahkan antara  perusahaan  manufaktur  padat  karya dengan  perusahaan  manufaktur  padat  modal sehingga dapat memperoleh gambaran mendalam terkait kondisi ITC di Indonesia

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Shami, S., Bakri, M., Adil, H., & Mamun, A.  (2021).  Information  technology competencies  as  antecedents  for absorptive  capacity  and  innovation capabilities  in  a  high-tech  industry.
Foresight . doi:https://doi.org/10.1108/FS-12- 2020-0129 Anggraeni,  R.  (2022,  April  4). Sektor
Perdagangan  hingga  Manufaktur
Pimpin  Pertumbuhan  Kredit  Bank
Februari 2022 . Retrieved from Bisnis: https://finansial.bisnis.com/read/2022 0404/90/1518601/sektor- perdagangan-hingga-manufaktur- pimpin-pertumbuhan-kredit-bank- februari-2022
Azam,  M.  S.  (2015).  Diffusion  of  ICT  and
SME  Performance.  In E-Services Adoption:  Processes  by  Firms  in Developing  Nations  (Advances  in Business  Marketing  and  Purchasing, Vol. 23A) (pp. 7-290). Emerald Group
Publishing Limited, Bingley.
doi:https://doi.org/10.1108/S1069-
096420150000023005
Chen, W., & Kamal, F. (2016). The impact of information and communication technology adoption on multinational firm  boundary  decisions. Journal  of International Business Studies, 47 (5), 563-576. doi:https://doi.org/10.1057/jibs.2016.
6
Fauzan,  R.  (2021,  Agustus  10). Relaksasi Telat  Pekerja  Ritel  Manufaktur
Rawan  Tak  Selamat .  Retrieved  from Bisnis Indonesia: https://bisnisindonesia.id/article/relak sasi-telat-pekerja-ritel-manufaktur- rawan-tak-selamat
Franklin,  M.,  Graybeal,  P.,  &  Cooper,  D. (2019). Principles  of  Accounting, Volume  2:  Managerial  Accounting. Houston:  OpenStax.  Retrieved  from https://assets.openstax.org/oscms- prodcms/media/documents/Manageri alAccounting-OP_x3x7rSO.pdf Ghifari,  M.,  &  Saefulloh,  D.  (2018).  The Influence  of  Store  Atmospheric Factors  toward  Customer  Purchase Intention  on  Minimarket  Industry  in Bandung,  Indonesia  (Alfamart  and Circle  K  Comparison). Prosiding Industrial  Research  Workshop  and National Seminar , 9 , pp. 675-683. Jasindo  Trusted.  (2021,  November  9). 6 Jenis-Jenis  Perusahaan  di  Indonesia Berdasarkan  Bentuk  Badan  Usaha, Kegiatannya, Kepemilikan dan
Modal .  Retrieved  from  jasindopt:
https://jasindopt.com/2021/11/09/jeni s-jenis-perusahaan/
Kucharska,  W.,  &  Erickson,  S.  (2019).
Organizational IT Competency, Knowledge  Workers  and  Knowledge
Sharing. Proceedings  of  the  20th European  Conference  on  Knowledge Management, 1 (1), 665-671. doi:10.34190/KM.19.024
Lacity, M., Khan, S., & Willcocks, L. (2009).
A  review  of  the  IT  outsourcing literature: Insights for practice.
Journal  of  Strategic  Information Systems ,
130–146. doi:https://doi.org/10.1016/j.jsis.2009 .06.002
Mao,  H.,  Liu,  S.,  Zhang,  J.,  Zhang,  Y.,  &
Gong, Y. (2021). Information technology competency and organizational agility: roles of absroptive  capacity  and  information intensity. Information  Technology  & People, 34 (1), 421-451.
Angela Caroline 1 , Yoke Pribadi Kornarius 2 , Agus Gunawan 3 Kompetensi Teknologi Informasi pada Perusahaan di Industri Jasa, Manufaktur dan Retail
Moges Belay, A., Moges Kasie, F., Helo, P., Takala,  J.,  &  J.  Powell,  D.  (2014).
Adoption  of  quality  management practices:  An  investigation  of  its relationship  with  labor  productivity for  labor-intensive  manufacturing companies. Benchmarking: An
International  Journal,  21 (1),  77-100. doi:https://doi.org/10.1108/BIJ-02- 2012-0011
Pahlevi,  R.  (2022,  Mei  5).  Retrieved  from https://databoks.katadata.co.id/datapu blish/2022/05/05/bisnis-manufaktur- indonesia-menguat-pada-april-2022 Perez-Lopez,  S.,  &  Alegre,  J.  (2012). Information  technology  competency, knowledge processes and firm performance. Industrial  Management & Data
Systems, 112 (4). doi:https://doi.org/10.1108/02635571
211225521
Saqlain,  M.,  Piao,  M.,  Shim,  Y.,  &  Lee,  J. (2019).  Framework  of  an  IoT-based industrial data management for smart manufacturing. Journal of Sensor and
Actuator Networks, 8 (2), 25. Shankar,  V.,  Kalyanam,  K.,  Setia,  P., Golmohammadi,  A.,  Tirunillai,  S., Douglass, T., . . . Waddoups, R. (2021,
March). How Technology is Changing Retail. Journal of Retailing,
97 (1), 13-27.
Sudibyo, Gabriel C. (2022, Maret 2). 4 Sektor Usaha  Menjanjikan  untuk  Strategi
Bisnis  2022 .  Retrieved  from  prieds: https://www.prieds.com/post/4- sektor-usaha-menjanjikan-untuk- strategi-bisnis-2022
theiconomics. (2022, April 28). Perkembangan Sektor Jasa Keuangan di  Kuartal  I-2022 .  Retrieved  from theiconomics: https://www.theiconomics.com/accel erated-growth/perkembangan-sektor- jasa-keuangan-di-kuartal-i-2022/ Vigim, J., Nugraha, N., Sofia, A., Apandi, R.,
&  Purnomo,  B.  (2021,  September).
Identifikasi  Risiko  Sistem  Informasi
Teknologi  pada  Perguruan  Tinggi. Jurnal  Ilmu  Manajemen  dan  Bisnis,
12 (2), 109-118. doi:https://doi.org/10.17509/jimb.v12
i2.37877 youtap.  (2022,  Januari  4). Bidang  Industri Jasa yang Mempunyai Potensi Besar . Retrieved from youtap: https://www.youtap.id/blog/bidang- industri-jasa-yang-mempunyai-
potensi-besar