Jurnal Ekombis Review – Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Available online at : https://jurnal.unived.ac.id/index.php/er/index DOI: https://doi.org/10.37676/ekombis.v10iS1

## Penerapan Kinerja dan Kepuasan terhadap Kualitas Kerja di Masa Covid-19
Faroman Syarief 1 , Faif Yusuf 2 , Kurniawan Prambudi Utomo 3 , Devy Sofyanty 4 Universitas Bhayangkara Jakarta Raya 1 Universitas Bina Sarana Informatika 2,3,4
Email: faroman.syarief@dsn.ubharajaya.ac.id 1 , faif.fys@bsi.ac.id 2 , kurniawan.kpu@bsi.ac.id 3 , devy.dyy@bsi.ac.id 4
How to Cite :
Syarief, F., Yusuf, F., Utomo, K.P., Sofyanty, D. (2022). Penerapan Kinerja dan Kepuasan terhadap Kualitas Kerja di Masa Covid-19. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis , 10(S1). DOI: https://doi.org/10.37676/ekombis.v10iS1

## ARTICLE HISTORY
Received [17 September 2021] Revised [5 Januari 2022] Accepted [21 Maret 2022]

## ABSTRAK
Laporan penelitian ini untuk mengetahui berapa besar pengaruh kinerja dan kepuasan terhadap kualitas kerja  masa pandemi Covid-19, Dinas Pendidikan Kota  Bekasi,  adapun  Metodologi  Penelitian  ini  memakai  metode  kuantitatif SPSS  Statistik  dengan  melakukan  penelitian  survey  secara online maupun offline ,  dan  meyebarkan    kuesioner  secara  langsung  tatap  muka  terbatas kepada  responden  sebanyak  40  responden  adapun  temuan  permasalahan kinerja  dan  kepuasan  terhadap  kualitas  kerja  pada  Dinas  Pendidikan  Kota Bekasi  belum  terlaksana  secara  maksimal  terutama  melalui  pembatasan perberlakuan kegiatan masyarakat atau PPKM dalam operasional tatap muka terbatas, masih ada pegawai yang  telat absen, peraturan yang  belum sesuai pelaksanaan,  dan  pegawai  belum  dapat  meningkatkan  kepuasan  secara maksimal dalam kinerjanya, adapun hasil penelitian menunjukkan kinerja dan kepuasan  terhadap  kualitas  kerja  menunjukkan  hubungan  positif  yang signifikan  untuk  masing-masing  variabel,  bahwa  kinerja  dan  kepuasan terhadap kualitas kerja diutamakan dalam menjalankan kegiatan adminstrasi kegiatan di masa pandemi Covid-19.

## ABSTRACT
The  This  research  report  is  to  find  out  how  much  influence  performance  and satisfaction  have  on  work  quality  during  the  Covid-19  pandemic,  Bekasi  City Education  Office,  while  this  research  methodology  uses  the  SPSS  Statistics quantitative  method  by  conducting  online  and  offline  survey  research,  and distributing questionnaires directly face to face. limited to respondents as many as 40 respondents while the findings of performance problems and satisfaction with work  quality  at  the  Bekasi  City  Education  Office  have  not  been  carried  out optimally, especially through restrictions on the application of community activities or PPKM in limited face-to-face operations, there are still employees who are late absent,  regulations  that  are  not  in  accordance  with  the  implementation  ,  and employees  have  not  been  able  to  increase  satisfaction  maximally  in  their performance, while the results of the study show that performance and satisfaction with  work  quality  show  a  significant  positive  relationship  for  each  variable,  that performance  and  satisfaction  with  Work  quality  is  prioritized  in  carrying  out administrative activities during the Covid-19 pandemic.

## KEYWORDS
performance, satisfaction, quality
This is an open access article under the CC–BY-SA license

## PENDAHULUAN
Satuan  pendidikan  merupakan  unsur  yang  sangat  penting  dalam  menunjang  keberhasilan dalam  menempatkan  sumber  daya  manusia  paling  depan  untuk  membangun  suatu  negara  yang berkebudayaan  dan  maju,  oleh  karena  itu  peran  semua  pihak  sangat  diperlukan,  mulai  dari pemerintah  baik  pusat  maupun  daerah  baik  negeri  atau  swasta  sebagai  penyelenggara  satuan pendidikan baik dasar maupun menengah hingga perguruan tinggi, dalam hal ini guru atau dosen sebagai pioneer membangun negara yang tepat dan berkelanjutan sebagai dasar untuk membentuk generasi  peserta  didik  sesuai  dengan  amanat  Undang  undang  Dasar  (UUD),  yaitu  mencerdaskan kehidupan  bernegara,  Kemdikbudristek  telah  membuat database yang  bernama  data  pokok pendidikan  (Dapodik)  yang  melaporkan  bahwa  tahun  2019,  bahwa  jumlah  sekolah  mencapai 169.378  sekolah  negeri  dan  138.277  sekolah  swasta  dan  jumlah  murid  SD  total  25.49  juta,  SMP 10.13  Juta  dan  SMA  4.78  juta,  SMK  4.9  juta  dan  mempunyai  perguruan  tinggi  sebanyak  4.600  di Indonesia  dengan  jumlah  mahasiswa  1.77  juta  dengan  jumlah  yang  cukup  tinggi  untuk  dikelola secara baik dan tepat, dengan pendidikan diharapkan terciptanya manusia Indonesia yang tangguh dan  tangguh  dalam  menghadapi  berbagai  permasalahan  sosial  dan  individu  baik  dalam  masa pandemi Covid-19 ini yang belum berakhir, tidak menjadi halangan untuk menjalankan pendidikan tatap muka terbatas (PTM) maupun secara daring . Pandemi COVID-19 saat ini dikenal sebagai krisis kesehatan  yang  terjadi  di  seluruh  dunia,  berbagai  sektor  terdampak  akan  adanya  pandemi  ini termasuk  sektor  pendidikan,  akibat  dampak  tersebut  kebijakan  yang  diambil  oleh  banyak  Negara termasuk Indonesia adalah dengan membuka dan menutup sementara  aktivitas pendidikan yang akhirnya  membuat  pemerintah  dan  lembaga  terkait  harus  menghadirkan  alternatif  proses pendidikan bagi peserta didik maupun mahasiswa yang tidak bisa melaksanakan proses pendidikan pada  lembaga  pendidikan  secara  normal,  sehingga  diperlukan  pengelolaan  pendidikan  yang extra atau  diluar  secara  umum  agar  kinerja  sumber  daya  manusia    terus  berjalan  secara  secara keseluruhan, sehingga semakin besar  kinerja satuan pendidikan yang dikelola dengan tepat maka akan menimbulkan kepuasan tersendiri dalam mendidik, sehingga kualitas yang diharapkan dapat dimanfaatkan secara maksimal untuk membangun manusia yang bermartabat.
Dinas Pendidikan Kota Bekasi merupakan sebuah lembaga dibawah Pemerintah Kota Bekasi yang  menangani  masalah  Pendidikan  dasar  dan  menengah,  jumlah  sekolah  di  Bekasi  SD-SMA/K sebanyak  1.219  sekolah  dan  jumlah  siswa  sebanyak  108.156  siswa,  institusi  tersebut  berupaya untuk 5.600 guru, bahwa peran Dinas dalam hal ini adalah membuat regulasi yang sesuai dengan garis Pendidikan nasional dan sejalan dengan misi Pendidikan di Kota Bekasi, dalam menjalankan operasionalnya  Dinas  Pendidikan  harus  mampu  mengedepankan  kualitas  dan  kepuasan  dalam pelayanan  satuan  adminstrasi  pendidikan  untuk  meningkatkan  kualitas  pendidikan  di  masa pandemi Covid-19 ini dengan berusaha maksimal seperti menetapkan sikap  yang ditetapkan yaitu tetap  melayani  dengan  baik  segala  aktivitas  administrasi  sekolah,  pegawai  yang work  from  office (wfo) datang  tidak  boleh  terlambat,  bersikap  ramah,  saling  memberi  bantuan  terkait  Pendidikan satuan  pendidikan  sekolah,  Namun  dalam  penelitian  ini  pengamatan  peneliti  dalam    tiga  bulan terakhir, kinerja dan kepuasan di Dinas Pendidikan mulai menurun dan belum  maksimal,  terlihat, pegawai yang sangat terbatas, aktivitas yang tidak terlalu sibuk, walaupun mengingat masih di masa pandemic Covid-19 ini, hendaknya dalam melakukan kegiatan operasional harus dilakukan dengan cara maksimal walaupun masih bekerja diwaktu yang terbatas atau pelayanan kebutuan pendidikan secara  virtual,  sehingga  disiplin  pegawai  berbeda  dengan  umumnya  yang  biasanya  sangat  efektif dan  efisien,  hal  ini  perlu  mendapat  perhatian  agar  kualitas    pegawai  mampu  ditingkatkan  dalam menjaga  kepercayaan  masyarakat  satuan  pendidikan  baik  negeri  ataupun  swasta,  juga  para  guru yang berada di garis terdepan satuan pendidikan dapat mengambil peran dimasa pandemi Covid-19 ini.

## LANDASAN TEORI

## Definisi Kinerja
Dalam   kehidupan   organisasi   publik   sumber   daya   manusia   memegang  peranan  yang semakin  penting,  karena  ia  penentu  utama  dalam   meningkatkan  kinerja organisasi   publik.   Di samping   itu,   perannya  tidak  dapat  digantikan  oleh  sumber  daya  lain  termasuk  teknologi yang  canggih  sekalipun(Syafri & Alwi, 2014),  kinerja  merupakan suatu hasil  atau  pencapaian  atas kerja    seseorang    dalam    sebuah  lingkup  organisasi.    Hasil    kerja    yang    diperoleh    baik    secara kualitas  maupun  kuantitas  sesuai tanggung  jawab  yang telah  diberikan  sehingga  hasil  kerja tersebut  dapat  dievaluasi (Lestiowati et al., 2021) sedangkan Disiplin kinerja adalah suatu alat yang digunakan para manajer   untuk  mengubah  suatu  perilaku  serta  sebagai  suatu  upaya  untuk meningkatkan  kesadaran  dan kesediaan  seseorang  mentaati  semua  peraturan  perusahaan  dan norma-norma  sosial  yang  berlakusehinga dapat dikatakan bahwa disiplin kinerja dapat diartikan sebagai  peraturan  dan  tata  tertib  kerja  yang  harus  dipatuhi”(Suwandi  et  al.,  2018),  dari  definisi tersebut dpat dikatakan bahwa kinerja merupakan hasil kerja seseorang setelah selesai melakukan aktivitas  dan  dievaluasi  oleh  pimpinan  yang  lebih  tinggi,  baik  itu  di  satuan  pendidikan  maupun satuan lainnya.

## Definisi Kepuasaan
Kepuasan kerja pegawai dapat tercapai jika mampu memyesuaikan produktivitas kerja yang sesuai    harapan,  selain  lingkungan  sosial  di  tempat  kerja,upah,menariknyapekerjaan,struktur organisasi    uga  berperan    dalam  mempengaruhi  produktivitas(Krisnandi  et  al.,  2019),  sedangkan Kinerja organisasi merupakan hasil dari kepuasaan yang diinginkan organisasi dari perilaku orang- orang  didalamnya,  kepuasan  Mayarakat  yang  menimbulkan  kinerja  merupakan  perasaan  senang atau  kecewa  seseorang  yang  dihasilkan  dari  membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan produk atau layanan jasa dengan harapan, kepuasan  kerja   berhubungan   erat   dengan sikap dari karyawan terhadap pekerjaannya sendiri, situasi kerja, kerja sama antara pimpinan dengan sesame karyawan  (Dewi  Purnama  &  Harjoyo,  n.d.)  mengatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan  terhadap pelayanan  juga  ditentukan  oleh  dimensi  reliability  yaitu  dimensi  yang  mengukur  kehandalan  dari perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya. Responsiveness adalah dimensi kualitas pelayanan yang paling dinamis. Dimensi keempat dari 5 dimensi kualitas pelayanan adalah assurance  yaitu  dimensi  kualitas  yang  berhubngan  dengan  kemampuan  perusahaan dalammenanamkan  rasa  percaya  dan  keyakinan  kepada  para  pelanggannya.  Dimensi  emphaty adalah  dimensi  kelima  dari  kualitas  pelayanan  yang  umumnya  dipersepsi  kurang  penting dibandingkan  dimensi  reliability  dan  responsiveness  di  mata  pelanggan  (Junaidi  et  al.,  2017) seseorang  yang  memiliki  mutu  kinerja  yang  tinggi    akan  mampu  memperlihatkan  perilaku  kerja, yaitu kinerja yang optimal, melibatkan hubungan yang aktif terhadap Lembaga dan akan tetap setia pada organisasinya.

## Definisi Kualitas
Kualitas layanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat layanan yang dipersepsikan (perceived  service) dengan  tingkat  pelayanan  yang  diharapkan (expected  value). Jadi dapat  disimpulkan  bahwa  definisi  kualitas  atau  mutu  jasa  berpusat  pada  pemenuhan  kebutuhan dan  keinginan  pelanggan  serta  ketepatan  penyampaian  untuk  mengimbangi  harapan pelanggan(Syarief et al., 2021) sedangkan lingkungan kerja merupakan lingkungan yang terdiri dari fisik dan non fisik dengan karyawan yang tidak dapat dipisahkan dari pengembangan sumber daya manusia,  lingkungan  kerja  harus  memberikan  kenyamanan,  memenuhi  standar  kebutuhan  layak dan  memberikan  kontribusi  terhadap  karyawan  dalam  melakukan  tugasnya  (Farida  &  Hartono, 2016) hal ini sesuai dengan organisasi harus menunjukan kualitas kerja dan   memiliki  standar yang dapat    dipakai    sebagai    ukuran    dalam    menentukan  dan      menilai      apakah      seorang      pekerja memiliki   kualitas erja baik atau sebaliknya (Priyono & Marnis, 2008), sedangkan Dalam menetapkan kualitas terhadap pruduk tertentu, konsumen akan  melihat pengalaman  orang  lain  melalui review
di  media sosial  atau forum  webuntuk  memastikan  kualitas produk   sebelum  dibeli,   hal   ini menjadi   penting   bagi   merek   untuk   masuk   ke dunia digital, sama seperti halnya dalam satuan pendidikan, bahwa kualitas ditekankan dalam menepatkan promosi pendidikan terhadap masyakat agar tertarik (Yusuf, 2016) sehingga kualitas tujuan  sangat  tergantung dari  kejelasan arah, ruang lingkup  kegiatan,    segmen  produknya  dan  pasar  serta  tingkat  keberhasilannya  yang  ingin  dicapai. Ciri-ciri tujuan yang baik adalah harus spesifik, realistis,  menantang,  terukur,  dan berbatas waktu, sehingga agar tujuan dapat menimbulkan komitmen dan menjadi sumber motivasi (Wibowo, 2009) dalam  satuan  pendidikan  juga  diperlukan  kualitas  dalam  penjaminan  mutu  pendidikan,  seperti halnya  dalam  dunia  bisnis,  kualitas  menjadi  prioritas  utama  dalam  menjaga  kepercayaan masyarakat yang menempatkan anaknya sekolah ataupun kuliah.

## METODE PENELITIAN

## Metode Analisis
Pada  penelitian  ini  akan  diikuti  dengan  melakukan  perumusan  hipotesis,  sebagai  jawaban dugaan  sementara  terhadap  masalah  penelitian,  definisi  hipotesis  adalah  rumusan  yang menyatakan adanya hubungan kuat tidaknya antara variabel tertentu baik variable bebas maupun terikat, dua atau lebih variable, adapun hasil hipotesis bersifat dugaan sementara, dapat benar atau tidak  sehingga  dapat  diganti  oleh  hipotesis  lain  yang  lebih  tepat  dan  lebih  benar  berdasarkan pengujian  ulang  atau  lanjutan,  sehingga  penulis  merumuskan  hipotesis  penelitian  ini  sebagai berikut:
H1:  Terdapat  hubungan  dan  pengaruh  positif  signifikan  variable  kinerja  dan  kepuasan  terhadap kualitas kerja Dinas Pendidikan Kota Bekasi.
H0:  Tidak  terdapat  hubungan  dan  pengaruh  positif  signifikan  variable  kinerja  dan  kepuasan terhadap kualitas kerja Dinas Pendidikan Kota Bekasi.
Dari  hipotesis  tersebut,  maka  ditentukan  metode  penelitiannya,  metode  penelitian  ini mengunakan  analisis  deskriptif  kuatitatif  dan  melakukan  observasi  penelitian  lapangan  (field research)  secara  langsung  pada  Dinas  Pendidikan  Kota  Bekasi  sebagai  objek,  agar  penulis mendapatkan  data  primer/sekunder  untuk  diolah  menggunakan  statistic  data  deskriptif,  lalu menetukan  metode  modus selfadministered  questionnaires yaitu  penyebaran  kuesioner  secara langsung  dengan  tatap  muka  kepada  responden  kepada  staff  kantor  dinas  dan  pengguna, khususnya pihak sekolah, hal ini dilakukan untuk mendapatkan jawaban dan tingkat pengembalian kuesioner  (response  rate)  sebesar  100%,  dan  jika  diperlukan  akan  dilakukan  wawancara  terbatas mengingat pandemic Covid-19 masih berlangsung dengan sambungan telepon dan alat komunikasi lainya,  dengan  responden  sebanyak  40  responden,  dan  melakukan  pengolahan  data,  penulis mengolah  dengan  analisis  regresi  berganda  dengan  SPSS  dengan  waktu  penelitian  Agustus  - Oktober  2020,  sedangkan  alat  analisis  angket  menggunakan  uji  validitas  dan  reliabilitas  untuk menguji hasil data dengan uji asumsi klasik yang terdiri atas uji normalitas, uji heteroskedoksitas, uji multikolinieritas dan  uji hipotesis dengan uji t dan uji f, sedangkan rumus regresi berganda adalah sebagai berikut:

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Pada penelitian kinerja dan  kepuasan terhadap kualitas kerja Dinas Pendidikan Kota Bekasi, pengujian  validitas  dilakukan  dengan  menggunakan  korelasi  validitas Pearson atau  uji  validitas masing-masing  variabel  dengan  teknik product  moment yaitu  pemberian  nilai  untuk  setiap  item dikorelasikan dengan nilai total, sedangkan  hasil penelitian uji ini bersifat valid atau tidak, setelah didapat, penulis membuat rekapitulasi hasil untuk memudahkan nilai yang didapat, sesuai dengan persyaratan  bahwa  variable  dikatakan  valid  jika  nilai  variable  berada  diatas  0,30  diketahui  bahwa
setiap variable dari motivasi dan budaya terhadap mutu kinerja public di Kantor Dinas Pendidikan Kota Bekasi berada pada nilai diatas 0,30, sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variable dapat dikatakan valid seperti yang terihat table dibawah ini berikut hasil uji validitas dibawah ini:

## Tabel 1. Hasil Uji Validitas
Correlations Kinerja Kepuasan Kualitas Kinerja Pearson Correlation 1 -.090 .405 Sig. (2-tailed) .582 .204 N 40 40 40 Kepuasan Pearson Correlation -.090 1 .357 * Sig. (2-tailed) .582 .024 N 40 40 40 Kualitas Pearson Correlation .405 .357 * 1 Sig. (2-tailed) .204 .024 N 40 40 40
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Sumber: Data diolah, (2020 ) Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel R tabel Informasi Kinerja 0.405 0.30 Valid Kepuasan 0.357 0.30 Valid Kualitas Kerja 1.00 0.30 Valid Sumber: Data diolah, (2020)
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas
Sumber: Data diolah, (2020)

## Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas
Cronbach Alpha ( α) Informasi Kinerja 0,668 0.6 Reliabel Kepuasan 0,668 0.6 Reliabel Kualitas Kerja 0,668 0.6 Reliabel
Sumber: Data diaolah, (2020)
Dari table diatas dapat diketahui bahwa, pengujian reliabelitas pada penelitian kinerja dan kepuasan terhadap  kualitas  kerja  Dinas  Pendidikan  Kota  Bekasi  dapat  diketahui  bahwa  secara  simultan mempunyai nilai R hitung 0,668, sesuai dengan persyaratan bahwa nilai R hitung > R table, maka variable  bebas  berpengaruh  pada  variable  bebas,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  variable- variabel  tersebut  bersifat  reliabel,  setelah  melakukan  uji  validitas  dan  reliabelitas  Berikutnya akan dilakukan uji asumsi klasik, antara lain  pengujian uji normalitas, yaitu untuk mengetahui apakah  data  penelitian  tersebut  dapat  terdistribusi  dengan  baik,  sesuai  dengan  persyaratan  jika terjadi  pada  taraf  signifikansi  α  =  5%  atau  nilai  probabilitas  <  0,05,  maka  bersifat  normal  dan penelitian dapat dilanjutkan, berikut hasil uji normalitas data:

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .668 3

## Tabel 5. Uji Normalitas
Sumber: Data diolah, (2020)
Pada penelitian kinerja dan kepuasan terhadap kualitas kerja Dinas Pendidikan Kota Bekasi, dapat diketahui bahwa nilai Asymp. Sig bernilai 0,06 yang berarti bahwa nilai terdistribusi dengan baik, sesuai dengan persyaratan  jika terjadi pada taraf signifikansi  α = 5% atau nilai probabilitas > 0,05,maka bersifat normal.
Pengujian  data  penelitian  menggunakan  uji  asumsi  klasik  yang  terdiri  atas  uji  persamaan  regresi berganda,  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas,    uji  heteroskedastisitas,  uji  t  dan  uji  f  kinerja  dan kepuasan terhadap kualitas kerja Dinas Pendidikan Kota Bekasi, antara lain:
Tabel  6. Analisis Uji Persamaan Regresi
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 28.231 7.378 3.826 .000 Kinerja -.150 .130 -.175 -1.153 .256 Kepuasan .420 .186 .341 2.251 .030
a. Dependent Variable: Kualitas
Sumber : Data diolah, (2020)
Dari    tabel  menyatakan  bahwa  hasil  nilai  variable  variable  pengaruh  kinerja  dan  kepuasan terhadap kualitas kerja Dinas Pendidikan Kota Bekasi, sebagai berikut: Y= 28.231 - 0,15X 1 + 0,420X 2 , dari  persamaan  tersebut  dapat  disimpulkan  nilai  a  sebesar  3.388  merupakan  konstanta  atau keadaan  saat  variable  kinerja  (X1)    belum  dipengaruhi  oleh  dan  kepuasan  (X2)  ,  jika  variable independent tidak ada maka variable budaya tidak mengalami perubahan, sedangkan nilai kinerja sebesar -0,150 menunjukan bahwa variable kepuasan mempunyai pengaruh positif setiap kenaikan variable kinerja akan mempengaruhi kepuasan sebesar -0,150 sedangkan variable kualitas sebesar 0,420  menunjukan  bahwa  variable  kinerja  mempunyai  pengaruh  yang  setiap  kenaikan  satuan variable  kepuasan  maka  akan  mempengaruh  kinerja  sebesar  0,420.  Untuk  mengketahui  berapa besar  pengaruh  yang  dihasilkan  dari  kedua  variable  pengaruh  kinerja  dan  kepuasan  terhadap kualitas di Dinas Pendidikan Kota Bekasi, berikut hasil korelasi dibawah ini:
Tabel 7. Analisis Rekapitulasi R dan R square

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Kinerja Kepuasan Kualitas N 40 40 40 Normal Parameters a, b Mean 27.50 32.93 37.93 Std. Deviation 1.502 1.047 1.289 Most Extreme Differences Absolute .180 .354 .177 Positive .109 .246 .177 Negative -.180 -.354 -.173 Test Statistic .180 .354 .177 Asymp. Sig. (2-tailed) .002 c .000 c .703 c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Model Summary b
Model
R
R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .397 a .858 .112 1.214
a. Predictors: (Constant), Kepuasan, Kinerja b. Dependent Variable: Kualitas
Pada  penelitian  pengaruh  kinerja  dan  kepuasan  terhadap  kualitas  kerja  Dinas  Pendidikan  Kota Bekasi  dimasa  pandemic  Covid19,  diketahui  bahwa  variable  bebas,  yaitu  kinerja  dan  kepuasan mempunyai  nilai  tabel  R-square  =  0,858  atau  85.8%  menunjukkan  nilai  yang  cukup  kuat  dan mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  kualitas,  sedangkan  sisanya  30.3% yang masih dipengaruhi oleh variabel bebas lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini seperti, tunjangan kinerja, partisipasi masyarakat, dan sebagainya

## Hubungan Pengaruh Kinerja Terhadap Kualitas
Pada penelitian pengaruh kinerja dan kepuasan terhadap kualitas kerja Dinas Pendidikan Kota Bekasi  diketahui bahwa variable bebas, yaitu kinerja terhadap kualitas dari table mempunyai  nilai tabel R-square  = 0,697 atau 69.7%  menunjukkan nilai yang cukup kuat dan  mempunyai pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  kualitas,  para  pegawai  yang  bekerja  telah  memahami  alur dan  prosedur  yang  telah  ditentukan  instantansi  pendidikan  baik  secara  WFH  dan  WFO  mulai  dari sosialisasi  peraturan,  kedisiplinan  waktu,  pelayanan  yang  cakap  dan  peduli  serta    mematuhi protocol  kesehatan  saaat  bekerja,  walaupun  hampir  mencapai  100%,  diharapkan  kemampuan  ini perlu ditingkatkan baik secara individu dan kelompok, sehingga diharapkan mampu menyesuaikan dengan  benar  dan  tepat  sehingga  harapan  masyarakat  dan  pihak  sekolah  di  Kota  Bekasi  untuk mewujudkan Bekasi yang cerdas terlaksana sesuai dengan Visi Misi Dinas Pendidikan Kota Bekasi.

## Hubungan Pengaruh Kepuasan terhadap Kualitas
Pada penelitian kinerja dan  kepuasan terhadap kualitas kerja Dinas Pendidikan Kota Bekasi, menunjukan  hubungan  kepuasan  menunjukkan  nilai  positif  terhadap  terhadap  kualitas,  artinya diperlukan  tingkat  kepuasan  dalam  bekerja  yang  dinamis  dan  mudah  beradaptasi,  sehingga pegawai  mudah  menyesuaikan  dan  menyelesaikan  dengan  membaca  situasi  saat  menjalankan tugas, pokok dan fungsi sebagai abdi negeri, terlebih dimasa pandemic Covid-19  untuk tetap focus menjalankan pekerjaannya walaupun terjadi rotasi pegawai baik ditingkat pusat dan daerah terjadi secara  cepat,  baik  itu  pergantian  pejabat  struktur,  pergantian  kepala  sekolah  dan  lain  sebagainya sehingga masalah pendidikan khususnya di Kota Bekasi dapat diselesaikan dengan cepat dan sesuai dengan peraturan yang berlaku, tentunya dengan semangat kinerja dan kepuasan kerja yang tinggi dan loyal kepada masyarakat dan satuan pendidikan sekolah.

## Hubungan Pengaruh Kinerja dan Kepuasan Terhadap Kualitas Kerja
Pada penelitian kinerja dan kepuasan terhadap kualitas kerja Dinas Pendidikan Kota Bekasi, menunjukkan  terdapat  hubungan  yang  positif  dan  signifikan  antar  setiap  variabel  yang  diteliti, namun  masih  terdapat  nilai  negatif  pada  kinerja,  hal  ini  menunjukan  terdapat  penurunan  kinerja yang  disebabkan  pandemi  Covid-19  yang  sampai  saat  ini  masih  berakhir  dan  perbelakuan pembatasan  kegiatan  masyakarat  (PPKM)  yang  mengakibatkan  satuan  pendidikan  kembali melanjutkan pendidikan jarak jauh, termasuk pengurusan administrasi di layanan Dinas Pendidikan Kota  Bekasi,  namun  hal  ini  terus  dilakukan  upaya  perbaikan  yang  terus-menurus  agar  layanan pendidikan kembali pulih untuk membangun masa depan yang lebih baik, dari penurunan tersebut mengakibatkan  kerugian  semua  pihak,  hal  ini  terbukti  dengan  uji  regresi  dan  korelasi  secara bersamaan  setiap  variable,  walaupun  belum  menunjukan  angka  100  sehingga  penelitian  ini  perlu dilanjutkan  kembali  dalam  mencapai  mutu  atau  kualitas  kinerja  publik  di  satuan  pendidikan  bisa juga  dengan  menggunakan  variable  perantara  atau moderating untuk  mengetahui  dan memudahkan angka mendekati 100%.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Dari uraikan penelitian diatas tentang kinerja dan kepuasan terhadap kualitas kerja Dinas Pendidikan  Kota  Bekasi,  Penulis  menyimpulkan  bagaimana  kinerja  pegawai  negeri  sipil  di lingkungan  Dinas  Pendidikan  Kota  Bekasi  di  masa  pandemic  Covid-19  baik  yang  dilakukan
secara  WFH  dan  WFO  yang  terbatas,  bahwa  mutu  kinerja    public  cukup  baik  dan  perlu ditingkatkan guna menjaga kualitas Pendidikan di tingkat sekolah baik SD, SMP dan SMA, juga di perguruan tinggi apalagi dimasa pandemic Covid-19 ini, seyogyakan Pendidikan tidak boleh terputus,  namun  dengan  kemajuan  teknologi  Pendidikan  dapat  tetap  berjalan  walaupun dilakukan  secara  Sinkronus  dan  Asinkronus,  sehingga  guru  dan  murid  tetap  menjalankan pembelajaran, kedepan kinerja dan kepuasan serta kualitas kerja pegawai ASN Dinas Pendidikan Kota  Bekasi  harus  tetap  terjaga  dan  mampu  memberikan  pelayanan  terhadap  sekolah  di Bekasi  dengan  berbagai  kendala  yang  dihadapi,  sehingga  menjadi  motivasi  kuat  untuk mewujudkan  pelayanan  berbasis  kompetensi  dan  mewujudkan  harapan  masyarakat  dan  sekolah untuk  mendapat  pelayanan  terkait  Pendidikan  yang  bersifat  cepat,  tepat  dan  benar,  dan  juga mendukung visi misi kota Bekasi yang kompetitif dalam bidang pelayanan disegala bidang termasuk Pendidikan dan terus melakukan inovasi dan teknologi dan menciptakan birokrasi yang handal

## Saran
Penelitian  ini  telah  dilakukan  sesuai  dengan  prosedur  dan  kaidah  penelitian  ilmiah,  namun penulis  memberikan  saran  dalam  hal  yaitu  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  penelitian  tentang kinerja dan kepuasan terhadap kualitas kerja Dinas Pendidikan  Kota  Bekasi, dalam penelitian  ini hanya  terdiri  dari  tiga  variabel,  yaitu  kinerja  dan  kepuasan  serta  kualitas  kerja  sedangkan  masih banyak  faktor  lain  yang  mempengaruhi  seperti  kompensasi,  tunjangan, reward dan punishment , hendaknya Dinas Pendidikan Kota Bekasi lebih meningkatkan kinerja melalui budaya prestasi yang semakin diperhatikan dan memberikan sanksi bagi pegawai yang melanggar tugasnya dan adanya keterbatasan  penelitian  dengan  menggunakan  kuesioner  yaitu  beberapa  jawaban  yang  diterima oleh sampel tidak menunjukkan keadaan sesungguhnya, mengingat masih  masa pandemic Covid- 19,  sehingga  wawancara  melalui online belum  sesuai  penelitian  yang  ada,  dan  penelitian  ini  perlu dikembangkan  dengan  melibatkan  partisipasi  public  dalam  hal  ini  masyarakat  dan  siswa  dan sekolah agar penelitian dimasa mendatang lebih baik lagi.

## DAFTAR PUSTAKA
Dewi Purnama, D., & Harjoyo. (n.d.). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA . www.unpam.ac.id Farida,  U.,  &  Hartono,  S.  (2016). MANAJEMEN  SUMBER  DAYA  MANUSIA  II (1st  ed.).  Unmuh  Ponorogo Press.
Krisnandi, H., Efendi, S., & Edi Sugiono. (2019). PENGANTAR MANAJEMEN . Universitas Nasional. Lestiowati, R., Fadly, R., Krisna Wardhana, A., & Utomo, K. P. (2021). Pengaruh Budaya dan Kualitas terhadap  KepuasanKerja  di  Masa  Pandemi  Covid-19  Badan  Kepegawaian  Negara  Jakarta. Jurnal Kajian Ilmiah , 21 (3), 353–364. http://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/JKI Suwandi,  M., Martahi Saoloan  Tambunan,  H., &  Yusuf, F. (2018).  PENGARUH PENERAPAN ABSENSI FINGERPRINT  TERHADAP  DISIPLIN  KERJA  PADA  PT.TELKOM  INDONESIA  JAKARTA. Penelitian Ilmu Manajemen , 1 (2), 1–10.
Syafri, W., & Alwi. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Organisasi Publik (1st ed., Vol. 1). IPDN Press.
Syarief, F., Utomo, K. P., Aziz Winardi, M. N., & Kurniawan, A. (2021). PENGARUH PROMOSI JABATAN DAN  KUALITASTERHADAP  MOTIVASIPEMERINTAH  KOTA  BEKASI. Jurnal  Riset  Bisnis  Dan Manajemen , 11 (2), 207–224. Utomo,  K.  P.,  Syarief  Faroman,  &  Azis  Winardi  Muhammad.  (2021). DASAR  MANAJEMEN  DAN KEWIRAUSAHAAN . Widina Bhakti Persada.
Wibowo, S. (2009). PENGANTAR MANAJEMEN BISNIS . Politeknik Bandung.
Yusuf, F. (2016). OPTIMALISASI PROGRAM BRANDING DAN AKTIVASI MEREK DI ERA DIGITAL. Jurnal Komunikasi , VII (1), 7–13.