Efektivitas Website sebagai Media Informasi dalam Konteks Relasi Government to Citizens di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Magelang( Kunto Megantoro, Joko Tri Nugraha, Fadlurrahman)
EFEKTIVITAS WEBSITE SEBAGAI MEDIA INFORMASI DALAM KONTEKS RELASI GOVERNMENT TO CITIZENS DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KOTA MAGELANG
Kunto Megantoro, Joko Tri Nugraha, Fadlurahman
Email:kuntomegant@gmail.com

## Abstract
The low quality of public services is still the biggest problem in Indonesia that has led to public service innovation through e-government. One of the goals of e- government is that government agencies can provide effective, efficient, and fast public services. More specifically, e-government is usually implemented through the use of websites. It's  trying  to  explain  how  the  DPMPTSP  website  of  Magelang  City  as  an  online information  media  can  be  a  means  of  interaction  between  the  government  and  the community quickly through electronic services. This paper is the result of research in seeking an explanation of how the effectiveness of the DPMPTSP website in Magelang City can be Media Information in the context of government to citizens relations. This study  uses  qualitative  research  methods  with  data  search  techniques  through interviews,  observation,  and  documentation.  This  study  uses  a  measure  of effectiveness, including the role of the website, the role of government, goals, reach, content, interaction, supporting factors, and inhibiting factors. The results of this study indicate that the DPMPTSP Magelang City website  is  quite  useful  in  being  able  to provide services to the community, both as information providers and online services. It is inseparable from excellent service by DPMPTSP Magelang City. The obstacle in implementing this website is the lack of website socialization so that some people prefer to come to the office rather than using the DPMPTSP website in Magelang City.

## Keyword: E-Government, Website, effective, Public service

## Abstrak
Rendahnya  mutu  pelayanan  publik  masih  menjadi  masalah  terbesar  di  Indonesia sehingga  memunculkan  inovasi  pelayanan  public  melalui  e-government.  Salah  satu tujuan  e-government  adalah  agar  lembaga  pemerintah  mampu  menyediakan pelayanan  publik  yang  efektif,  efisien  dan  cepat.  Lebih  spesifik,  e-Government biasanya  diimpletasikan  melalui  memanfaatan  website.  Tulisan  ini  mencoba menjelskan bagaimana website DPMPTSP Kota Magelang sebagai media informasi online dapat menjadi sarana interaksi antara pemerintah dengan masyarakat secara mudah  mealaui  layanan  elektronik.  Tulisan  ini  merupakan  hasil  penelitian  dalam mencari  penjelasan  tentang  bagaimana  Efektivitas  website  DPMPTSP  Kota Magelang  dapat  Media  Informasi  dalam  konteks  relasi  government  to  citizens. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik pencarian data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan ukuran Efektivitas meliputi peran website,  peran
pemerintah,  tujuan,  jangkauan,  content,  interaksi,  faktor  pendukung  dan  faktor penghambat.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  website  DPMPTSP  Kota Magelang cukup efektif untuk dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat, baik sebagai  penyedia  informasi  maupun  pelayanan  online.  Hal  ini  tidak  terlepas  dari pelayanan yang baik oleh DPMPTSP Kota Magelang. Kendala pelaksanaan website ini adalah kurangnya sosialisasi website sehingga beberapa masyarakat lebih senang datang ke kantor daripada menggunakan website DPMPTSP Kota Magelang.

## Kata kunci: E-government, Website, Efektivitas, Pelayanan Publik

## PENDAHULUAN
Rendahnya  mutu  pelayanan  publik  di  Indonesia,  masih  menjadi  masalah terbesar. Bagi masyarakat yang pernah berurusan dengan birokrasi di Indonesia tentu selalu mengeluhkan dan kecewa terhadap tidak layaknya aparatur dalam memberikan pelayanan.  Oleh  karena  itu,  birokrasi  selalu  dikaitkan  dengan  prosedur  kerja  yang berbelit  belit  dan  lamban.  Sudah  menjadi  rahasia  umum  bahwa  pelayanan publik di instansi  pemerintah  selama  ini  lamban,  ruwet  dan  tidak  efisien.  Keadaan  diatas membuat  masyarakat  sebagai  pengguna  pelayanan  publik  menjadi  tidak  terpuaskan sehinga  masyarakat  enggan  mengurus  segala  sesuatu  yang  berhubungan  dengan pemerintah (Mulyawan dan Mariana, 2016).
Munculnya e-government salah  satu  tujuannya  adalah  agar  lembaga pemerintah mampu menyediakan pelayanan publik yang efektif, efisien dan cepat. e- government dapat diartikan sebagai suatu mekanisme interaksi baru ( modern ) antara pemerintah dengan masyarakat dan kalangan lain yang berkepentingan ( stakeholder ); di  mana  melibatkan  penggunaan  teknologi  informasi  (terutama  internet);  dengan tujuan memperbaiki mutu (kualitas) pelayanan publik (Indrajit, 2002).
E-government diperlukan  untuk  meningkatkan  efisiensi,  efektifitas, transparansi,  dan  akuntabilitas  penyelenggaraan  pemerintahan  dengan  maksud  agar tumbuh  peningkatan  kepercayaan  masyarakat  terhadap  citra  pelayanan  pemerintah khususnya birokrasi. E-government menawarkan pelayanan publik bisa diakses secara 24 jam, kapan pun, dan dari manapun pengguna berada.
Efektivitas Website sebagai Media Informasi dalam Konteks Relasi Government to Citizens di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Magelang( Kunto Megantoro, Joko Tri Nugraha, Fadlurrahman)
Penerapan E-Government di  Indonesia  sendiri,  telah  berkomitmen  dengan adanya Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintah Berbasis Elektronik  (SPBE).  Regulasi  ini  mendorong  penyelenggaraan  pemerintahan  dengan memanfaatkan teknologi  informasi dan komunikasi  dalam memberi  layanan kepada pengguna SPBE.
Hasil  Pemeringkatan e-government Kabupaten  /  Kota  Pemerintah  Provinsi Jawa  Tengah  2017  yang  dilakukan  oleh  PeGI  di  bawah  Kominfo,  Kota  Magelang berada di urutan ke 7 dengan total nilai 2,54 masih kalah dengan Kabupaten Sragen di peringkat  1,  disusul  dengan  Kota  Semarang  diperingkat  2,  Kota  Pekalongan  di peringkat 3, Kabupaten Batang di peringkat 4, Kabupaten Banyumas di peringkat 5, dan Kabupaten Demak diperingkat 6. Mirisnya lagi masih terdapat 25 daerah dari hasil pemeringkatan PeGI mendapatkan nilai masih kurang dan sangat kurang dari total 35 kota/kabupaten  di  Jawa  Tengah.  Untuk  lingkup  Indonesia, e-government baru diterapkan  dengan  baik  dikota  besar  seperti  Jakarta,  Makassar,  Yogyakarta  dan Bandung. Namun tidak dapat dipungkiri masih banyak daerah di Indonesia yang belum menerapkan e-government dengan baik.
Berdasarkan data Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Magelang untuk tahun 2016 saja terdapat 1.043 perusahaan yang berdiri di kota magelang terdiri dari : sektor pertanian 1, pertambangan dan energi 0 industri  pengolahan  45,  listrik  gas  dan  air  bersih  7,  kontruksi  dan  bangunan  10, perdagangan,  hotel  dan  restoran  788,  pengangkutan  dan  komunikasi  4,  keuangan, persewaan dan jasa perusahaan 29, jasa-jasa 159 dan perusahaan modal asing sejumlah 3.  Dengan  semakin  meningkatnya  investasi,  pelaksanaan  kegiatan  perizinan  dan penanaman  modal  sebagai  salah  satu  kegiatan  pelayanan  yang  difasilitasi  oleh pemerintah  sehingga  memerlukan  suatu  pengembangan  yang  berkesinambungan dengan memanfaatkan teknologi terkini. Hal tersebut dilakukan dengan harapan dapat meningkatkan pelayanan serta memudahkan masyarakat di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP).
DPMPTSP Kota Magelang sendiri sudah mempunyai situs web atau jaringan teknologi dan media sosial Instagram dan Facebook . Keberadaan situs web
tersebut  mampu  menutupi  keterbatasan  pemerintah  untuk  melaksanakan  diseminasi informasi  sehingga  masyarakat  tidak  mengalami  kesenjangan  informasi  (Masyhur, 2014). Berdasarkan Observasi, peneliti menemukan permasalahan yang ada. Pertama , di DPMPTSP Kota Magelang terdapat dua domain yaitu bp2t.magelangkota.go.id dan dpmptsp.magelangkota.go.id  sehingga  menimbulkan  kebingungan.  Kedua,  website DPMPTSP sendiri masih ada beberapa data atau informasi yang masih belum di up date .  Salah  satu  contohnya  adalah  Pelayanan online melalui  SIMPADU  (Sistem Pelayanan  Perizinan  Terpadu).  Problemnya website tidak  bisa  diakses  sehingga masyarakat  tidak  dapat  memperoleh  data  atau  informasi  di  SIMPADU. Ketiga , kurangnya sosialisasi situs informasi kepada masyarat meberikan dampak banyaknya masyarakat yang masih menggunakan face to face dengan mendatangi instansi secara langsung. Keempat ,  pilihan  perizinan  yang  masih  sedikit  dan  tidak  adanya  laporan banyaknya  perizinan  yang  telah  dikeluarka. Keenam ,  tidak  adanya  petunjuk  jelas tahapan perizinan online .
Penelitian tentang Efektivitas Website telah banyak dilakukan di Indonesia. Beberapa penelitian tentang Efektivitas Website diantaranya berfokus pada Efektivitas Website Sebagai Media E-Government (Aprilia, Wijaya dan Suryadi, 2014) (Naibaho, 2017),  Efektivitas  dan Perfomance  Website (Agustina,  2014),  Analisis  Efektivitas Pelaksanaan E-Government Di  Tingkat  Kelurahan  (Ramdani,  2018)  dan  Efektifitas Pemanfaatan E-Learning Berbasis Website (Islamiyah dan Widayanti, 2016). Namun demikian masih jarang penelitian yang berfokus pada Relasi Government To Citizens. Oleh  karena  itu,  penulis  bermaksud  meneliti  dengan  judul  mengenai  “Efektivitas Website Dalam Memberikan Informasi Government To Citizens Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Magelang ”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  yang  berjudul  Efektivitas Website Dalam  Memberikan Informasi Government  To  Citizens Di  DPMPTSP  Kota  Magelang  merupakan penelitian  dengan  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif.  Metode  penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang digunakan untuk meneliti pada kondisi
Efektivitas Website sebagai Media Informasi dalam Konteks Relasi Government to Citizens di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Magelang( Kunto Megantoro, Joko Tri Nugraha, Fadlurrahman)
obyek yang alamiah, (sebagai lawannya adalah eksperimen) di mana peneliti adalah  instrument  kunci.  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  secara  trianggulasi (gabungan).  Analisis  data  bersifat  induktif  dan  hasil  penelitian  kualitatif  lebih menekankan makna daripada generalisasi (Sugiyono, 2005:1).
Berdasarkan  karakteristik  tersebut,  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kualitatif dengan dilakukan pada kondisi yang alamiah lebih bersifat deskriptif dengan menekankan pada proses daripada produk atau outcome . Selain  itu,  juga  melakukan analisis data secara induktif dan menekankan makna. Penelitian ini menggambarkan tentang efektivitas Website Dalam Memberikan Informasi Government To Citizens Di DPMPTSP  Kota  Magelang.  Tujuan  dari  penelitian  ini  ingin  mengetahui  bagaimana Efektivitas Pelaksanaan Website .
Lokasi  penelitian  dilakukan  di  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan Terpadu  Satu  Pintu  (DPMPTSP)  yang  terletak  di  jalan  Veteran  No.7,  Magelang, Magelang  Tengah, Kota Magelang, Jawa Tengah. Informan adalah orang yang bisa memberi  informasi  tentang  situasi  dan  kondisi  latar  penelitian  (Sugiyono  2011:85). Penentuan informan pada penelitian ini dilakukan dengan teknik purposive sampling , di  mana  pemilihan  dilakukan  secara  sengaja  dan  teknik  penentuan  sumber  data mempertimbangkan  terlebih  dahulu,  bukan  diacak.  Pada  penelitian  ini,  peneliti mewawancarai 5 (lima) informan, yaitu (1) IT Support dan  pengelola Website yang bertugas  untuk  mengupdate  dan  mengelola  website  DPMPTSP  Kota  Magelang,  (2) Kasi.  Bidang  Pengaduan  Data  yang  bertugas  untuk  bertanggung  jawab  atas pengelolaan Website , serta (3) orang masyarakat pengguna Website DPMPTSP Kota Magelang. Daftar informan dapat dilihat ditabel dibawah ini :
Tabel 1 informan Penelitian No Informan Materi 1. IT Support dan Pengelola
Website Peran pemerintah, Peran Website, Tujuan, Jangkauan,
Interaksi,
faktor penghambat dan Faktor Pendukung 2. Kasi. Bidang Pengaduan
Data
Peran pemerintah, Peran Website,
Tujuan, Jangkauan, Interaksi, faktor penghambat dan Faktor Pendukung 3. Masyarakat Peran Website, Tujuan, Jangkauan, Content dan Interaksi 4. Masyarakat Peran Website, Tujuan, Jangkauan, Content dan Interaksi 5. Masyarakat Peran Website, Tujuan, Jangkauan, Content
dan Interaksi
Penelitian  ini  menggunakan  Indikator  Efektivitas Website -  oleh Aprilia,Wijaya dan Suryadi (2014:130) – sebagai berikut :

## 1. Peran website
Berdasarkan United  Nations  E-government  Survey 2008,  ada  lima  tahapan website sebagai media suatu negara yang bergerak naik menuju  tahap pemerintahan yang yang lebih baik, yaitu (1) melalui berbagai tahap pembangunan infrastruktur, (2) penyampaian  konten,  (3)  bisnis,  (4)  manajemen  data,  dan  (5)  keamanan  dan manajemen  pelanggan.  Masing-masing website suatu  negara  menghadapi  sejumlah tantangan  serupa  ketika  bergerak  ke  atas  piramida,  dan  isu  bagaimana  Amerika memenuhi tantangan akan  menentukan kecepatan di mana mereka nergerak naik ke atas.
Efektivitas Website sebagai Media Informasi dalam Konteks Relasi Government to Citizens di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Magelang( Kunto Megantoro, Joko Tri Nugraha, Fadlurrahman)
Indeks pengukuran website memberikatahukan peringkat yang komparatif pada  tiap Negara mengenai kemampuan untuk memberikan layanan online kepada masyarakat.
Gambar 1 : Tahapan Perkembangan Website
Tahapan Perkembangan E-Government, yaitu:
a. Tahap I - Emerging (kemunculan)
Pada tahap ini, website muncul dengan menyajikan berbagai informasi yang baik informasi mengenai pemerintah maupun informasi umum. Pada tahap ini dapat  dilihat  bahwa  keseluruhan  model  memiliki    kesamaan  konsep  yakni menggunakan website sebagai  sarana  untuk  mempublikasikan  informasi.
Namun, data dan informasi yang dipublikasikan tidak lebih dari sekedar visi, misi, dan aktivitas organisasi pemerintah tersebut (Margolis dan Riano, 2013).
b. Tahap II – Enhance (Peningkatan)
Dalam tahap ini, sistem e-government telah lebih dikembangkan dengan cara memberikan tautan yang menghubungkan dengan informasi-informasi tertentu berupa formulir perizinan, dokumen, laporan, peraturan, atau newsletters .
Emerging Enhanced Intractive Transactional Connected
c. Tahap III – Interactive (Interaktif)
Pada tahap Website memberikan layanan online seperti bentuk download untuk pembayaran  pajak  dan  aplikasi  untuk  perpanjangan  lisensi.  ada  penawaran interaktif  dari  situs web dengan  layanan  untuk  meningkatkan  kenyamanan masyarakat.
d. Tahap IV - Transactional (Transaksi)
Pada tahap ini, dalam website DPMPTSP Kota Magelang terdapat interaksi dua arah antara 'warga negara dan pemerintah. Pada tahapan ini masyarakat juga dapat melakukan transaksi sehingga masyarakat akan mendapatkan pelayanan berbasis online .
e. Tahap V – Connected (Koneksi)
Pada tahap ini Website mengubah diri menjadi sebuah badan yang terhubung untuk  menanggapi  kebutuhan  warganya  dengan  mengembangkan  kantor infrastruktur terpadu.
2. Peran pemerintah
Peran  pemerintah  dalam  mengawasi  perkembangan  teknologi  khususnya website juga  diimplementasikan  dengan  cara  mengelola,  melakukan  pengawasan, merevisi,  serta  memanfaatkan website itu  sendiri  untuk menyampaikan  informasi- informasi  yang  patut  diketahui  masyarakat  seperti  informasi  mengenai  pembayaran pajak, rute transportasi, penyuluhan kesehatan, dan sebagainya.
Website dapat  dijadikan  suatu  media  oleh  pemerintah  daerah  dalam menjalankan  tujuan e-government . E-government mengacu  pada  penggunaan teknologi  informasi  oleh  pemerintahan,  seperti  menggunakan  intranet  dan  internet sehingga mampu menghubungkan keperluan penduduk, bisnis, dan kegiatan lainnya. Bisa merupakan suatu proses transaksi bisnis antara publik dengan pemerintah melalui sistem otomasi dan jaringan internet yang lebih umum lagi dikenal sebagai world wide web .
3. Tujuan
Tujuan peningkatan pelayanan publik pemerintah dan misi sasaran yang ingin dicapai oleh suatu organisasi pemerintah di masa yang akan datangt melalui website .
4. Jangkauan akses
Efektivitas Website sebagai Media Informasi dalam Konteks Relasi Government to Citizens di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Magelang( Kunto Megantoro, Joko Tri Nugraha, Fadlurrahman)
Jangkauan akses E-Government sendiri memang sangat bervariasi, dan tidak dapat dipungkiri bahwa faktor  internal dari masing-masing masyarakat seperti  pendidikan dan ekonomi juga mempengaruhi masyarakat dalam jangkauan akses e- government.
5. Content
Content  E-Government yang  terdapat  dalam  sebuah website menggambarkan image dari suatu instansi yang ditampilkan. Mempunyai desain yang menarik tidaklah cukup  agar  suatu website yang  dibangun  dapat  menjadi  website  yang  besar  dan dikunjungi banyak pengunjung.
6. Interaksi
Menurut Indrajit (2006) terdapat 4 (empat) macam interaksi antar pelaku dalam e-government, yaitu :
a. G to C: yaitu Gove rnment to citizen , di mana interaksi antara pemerintah dengan masyarakat.
b. G to B: yaitu Government to Business , di mana interaksi antara pemerintah dengan lingkungan bisnis (swasta).
c. G to G: yaitu interaksi Government to Governments , di mana interaksi antara pemerintah yang satu dengan yang lainnya.
d. G to E: Government to Employes , yaitu interaksi antara pemerintah dengan karyawan.
7. Faktor penghambat
Faktor  penghambat Website sebagai  media E-Government dalam  memberikan pelayanan elektronik.

## 8. Faktor pendukung
Faktor  pendukung Website sebagai  media E-Government dalam  memberikan pelayanan  elektronik.  Dijelaskan  oleh  Sugiyono  (2009)  bahwa  pengumpulan  data dapat diperoleh dari hasil observasi, wawancara, dokumentasi, dan gabungan/triangulasi. Pada penelitian ini peneliti menggunakan teknik pengumpulan data dengan cara wawancara, observasi dan dokumentasi.
Sumber Data yang digunakan dalam penelitian ini  adalah sumber data primer diperoleh peneliti melalui dua tehnik. Pertama, pengamatan atau observasi langsung yang didukung dengan wawancara terhadap informan. Kedua, pencatatan sumber data utama  melalui  pengamatan  atau  observasi.  Wawancara  merupakan  hasil  usaha gabungan  dari  kegiatan  melihat,  mendengar,  dan  bertanya  yang  dilakukan  secara sadar,  terarah,  dan  senantiasa  bertujuan  memperoleh  informasi  yang  diperlukan. Dalam sumber data primer, peneliti akan melakukan pengamatan atau observasi dan wawancara  langsung  kepada  Pegawai  di  DPMPTSP  Kota  Magelang  khususnya dibidang  IT  (teknologi)  danMasyarakat  pengguna website .  Sumber  data  sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi bahan-bahan kepustakaan yang diperlukan untuk mendukung data primer meliputi buku yang  terkait dengan  judul yang dibuat oleh penulis, jurnal-jurnal dari berbagai sumber yang berkaitan dengan penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Yamit  (2003:14)  mengartikan  efektivitas  sebagai  ukuran  yang  memberikan gambaran  seberapa  jauh  tujuan  tercapai,  baik  secara  kualitas  maupun  waktu  yang berorientasi pada keluaran yang dihasilkan. Tolak ukur suatu website dapat dikatakan efektif  atau  tidak  dipengaruhi  oleh  beberapa  hal,  antara  lain  peran website ,  peran pemerintah, tujuan, jangkauan akses, content, interaksi (Aprilia,Wijaya dan Suryadi, 2014:130).

## 1. Peran Website
Sebelum  ada Website DPMPTSP  Kota  Magelang  masyarakat  kesulitan mendapatkan  Infromasi  mengenai  Pelayanan  Perizinan  dan  Non  perizinan  sehingga masyarakat masih mendatangi langsung ke kantor DPMPTSP Kota Magelang. Akan tetapi,  setelah  adanya Websit e  DPMPTSP  Kota  Magelang  masyarakat  tidak  perlu datang langsung ke kantor dan cukup mengakses Website bisa di mana saja, dan kapan saja untuk memperoleh informasi yang diinginkan. Hal ini senada dengan penelitian yang dilakukan Hardjaloka (2014) tentang studi penerapan E-Government di indonesia dan  negara  lainnya  sebagai  solusi  pemberantasan  korupsi  di  sektor  public,  dan Handayani  (2017)  tentang  Efektivitas Website Dalam  Pelayanan  Elektronik Pemerintah Kota Depok yang memberikan kemudahan bagi masyarakat.
Efektivitas Website sebagai Media Informasi dalam Konteks Relasi Government to Citizens di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Magelang( Kunto Megantoro, Joko Tri Nugraha, Fadlurrahman)
Berdasarkan  Hasil  Penelitian, website DPMPTSP  Kota  Magelang  bisa dikatakan  efektif  Sebagai  Media  Informasi  Dalam  Konteks  Relasi Government  To Citizens hingga Tahapan V .
Pada tingkatan awal – yaitu emerging (kemunculan) – Website DPMPTSP Kota  Magelang  telah  memberikan  informasi  mengenai  DPMPTSP  Kota  maupun informasi umum dan ada ada interaksi, walaupun satu arah.
Pada tahapan kedua –  yaitu enhance (Peningkatan)  – Website DPMPTSP Kota  Magelang  telah  Memberikan  link  informasi  yang  mudah  diakses  oleh masyarakat, seperti misalnya dokumen, formulir, laporan, hukum dan peraturan, dan newsletter .  Terlihat  dengan  adanya  perjanjian  kinerja  tahun  2018  DPMPTSP  Kota Magelang (Monev Renkasi) TW IV, peraturan walikota no 24 2016 tentang DPMPTS Kota  Magelang,  laporan  kinerja  instansi  pemerintahan  (Lkj  IP)  Dpmptsp  Kota Magelang tahun 2018, laporan perubahan perjanjian kinerja 2018, standar pelayanan tahun 2018, dokumen standar pelayanan. Ini merupakan hanya beberapa contoh yang diambil oleh peneliti masih banyak dokumen, formulir, laporan, hukum dan peraturan, dan newsletter yang disediakan oleh Website DPMPTSP Kota Magelang.
Pada tahapan ketiga – yaitu interactive (Interaktif) – memberikan layanan online seperti bentuk download untuk pembayaran administrasi perizinan dan aplikasi untung  pembuatan  perizinan  online.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  adanya  SIMPADU (sistem Pelayanan terpadu). Bagi masyarakat pengguna perizinan otomatis pasti akan memiliki  akun  SIMPADU.  Pada  akun  tersebut  terdapat  beberapa  file  yang  harus didownload oleh pengguna.
Pada  tahap  keempat  –  yaitu transactional (Transaksi)  –  layanan  yang diberikan  pemerintah  melalui  halaman  situs  tidak  sebatas  informasi  mengenai organisasi  pemerintah  yang  bersangkutan  secara online dan  fasilitas  komunikasi melalui e-mail.  Website DPMPTSP  Kota  Magelang  sudah  menyediakan  fasilitas komunikasi  seperti  e-mail,  sms  center  dan  Media  Sosial  lainnya.  Masyarakat  dapat menggunakan fasilitas tersebut dan tidak lagi mendatangi langsung ke kantor.
Pada Tahap kelima – yaitu connected (Koneksi) – Website DPMPTSP Kota Magelang terhubung untuk menanggapi kebutuhan warganya dengan mengembangkan kantor infrastruktur terpadu.
Hal ini dapat dilihat di Website DPMPTSP Kota Magelang yang terintegrasi dengan Website Pemkot  Magelang  dimana  terdapat  link  yang  langsung  menuju  ke Website Pemkot  Magelang  yang  berada  di  halaman  utama website DPMTSP  Kota Magelang.
2. Peran Pemerintah
DPMPTSP Kota Magelang berperan besar dalam pengelolaan website nya, mulai dari mengatur isi, tampilan, memberikan informasi dan berita. Berdasarkan hasil penelitian,  peran  pemerintah  DPMPTSP  Kota  Magelang  diniliai  Efektif  dilihat  dari pengelolaan Websit enya, mulai dari mengatur isi, tampilan, memberikan informasi dan berita. DPMPTSP Kota Magelang selalu mengupdate Informasi terbaru yang sedang, akan dan sedang berlangsung sehingga masyarakat merasakan kualitas pelayanan yang baik sebagaimana gambar dibawah ini:
Gambar 2 isi berita kegiatan DPMTSP Kota Magelang
Sumber : DPMPTSP Kota Magelang
DPMPTPSP  Kota  Magelang  melakukan  pengelolaan,  pengatur  pengontrol terhadap website DPMPTSP  Kota Magelang dan Pengawasan dilakukan oleh Dinas Komunikasi  Informatika  dan  Statistik  Kota  Magelang  (DISKOMINSTA)  agar informasi  yang  disampaikan  kepada  masyarakat  berkaitan  dengan  pelayanan masyarakat ( public services ).

## 3. Tujuan
Berdasarkan  penelitian,  menurut  DPMPTSP  Kota  Magelang  tujuan peningkatan pelayanan publik melalui Website adalah kemudahan dalam mengakses informasi, baik itu mengakses berita tentang DPMPTSP Kota Magelang maupun info seputar Perizinan dan Non Perizinan.
Efektivitas Website sebagai Media Informasi dalam Konteks Relasi Government to Citizens di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Magelang( Kunto Megantoro, Joko Tri Nugraha, Fadlurrahman)
Selain  itu  juga  bertujuan  menyerbarluaskan  informasi-informasi  melalui website dan meningkatkan pelayanan sehingga memudahkan  masyarakat. Misalkan, masyarakat yang ingin mendapatkan info mengenai daftar perizinan dan non perizinan ataupun  syarat-  syarat  izin  mendirikan  bangunan  (IMB)  tinggal  klik  saja Website DPMPTSP Kota Magelang.
Menurut  masyarakat,  tujuan  peningkatan  pelayanan  publik Website DPMPTSP  Kota  Magelang  adalah  mempermudah  masyarakat  dalam  menghemat waktu dan supaya lebih efektif sehingga masyarakat dapat mengakses di mana saja dan kapan  saja.  Misalnya,  masyarakat  yang  ingin  mengetahui  syarat-syarat  izin  tanda daftar perusahaan (TDP) tinggal mengakses Website DPMPTSP Kota Magelang untuk mendapatkan Informasi yang aktual. Dengan demikian, dapat dipahami bahwa tujuan peningkatan pelayanan publik melalui Website adalah Pelayanan yang bersifat terbuka dan meningkatkan kepercayaan masyarakat. Website DPMPTSP Kota Magelang juga mudah dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti.

## 4. Jangkauan Akses
Jangakuan  akses Website DPMPTSP  Kota  Magelang  semakin  luas  dan berkembang  dengan  pesat  sehingga  semakin  banyak  masyarakat  yang  sudah  dapat mengaksesnya. Hal ini dapat dilihat dari 20 orang per hari yang mengakses Website DPMPTSP  Kota  Magelang.  Hasil  dari  wawancara  bersama  responden  pengguna Website mereka merasakan kemudahan dan tidak kesulitan dalam mengakses Website DPMPTSP Kota Magelang.
Website DPMPTSP Kota  Magelang  bisa  diakses  di  manapun  dan  kapanpun. Selain  itu, website DPMPTSP  Kota  Magelang  juga  dapat  diakses  melalui  berbagai macam  jenis  hardware  seperti  : handphone , laptop dan Notebook .  Jangkaun  akses Website DPMPTSP Kota Magelang juga didukung oleh Infrastruktur seperti jaringan hotspot yang  disediakan  di  kantor.  Pihak  DPMPTSP  Kota  Magelang  juga  pernah melakukan  Sosialisasi  OSS  sekaligus  memperkenalkan website DPMTSP  Kota Magelang.  Beberapa  masyarakat  cenderung  memilih  datang  langsung  ke  kantor ketimbang menggunakan Website DPMPTSP Kota Magelang sehingga diharapkan ada tindakan dari DPMPTSP Kota Magelang seperti sosialisasi website secara menyeluruh.

## 5. Content
Content  atau  isi website berisikan  informasi-informasi  kegiatan  atau  berita DPMPTSP  Kota  Magelang,  profil  DPMPTSP  Kota Magelang,  instansi,  agenda  dan informasi mengenai pelayanan perizinan dan non perizinan yang bersifat komunikatif, infromatif dan mudah dipahami sehingga dapat dipahami isi website DPMPTSP Kota Magelang  mampu  memberikan  komunikasi  yang  mudah  dipahami  kepada  publik terkait dengan hal-hal pemerintahan dan kebijakan publik.
Pada halaman utama, website DPMPTSP Kota Magelang disajikan  memiliki konten yang jelas, akurat, simpel dan tidak ada gambar berlebihan yang mengganggu penampilan website DPMTSP  Kota  Magelang.  Tampilan website disajikan  secara simpel  dan  berisi  sehingga  memudahkan  masyarakat  dalam  mangakses website . Meskipun  begitu,  masih  ada  beberapa Content yang  masih  lawas  dan  tidak  dapat diakses.  Oleh  karena  itu,  perlu  adanya  pembaharuan  content  secara  berkala  agar  isi pemberitaan di Website DPMPTSP Kota Magelang tetap up- date dan aktual.

## 6. Interaksi
Interaksi  disini  yaitu  hubungan  antara  warga  negara  dengan  pemerintah. Halaman  situs  yang  disajikan  pemerintah  tidak  sekedar  menyajikan  paparan  dan informasi  mengenai  keberadaannya  secara online ,  tetapi  juga  disertai  fasilitas komunikasi  secara  elektronik  ( e-mail )  sehingga  dapat  tercipta  komunikasi  dua  arah antara  pemerintah  dan  masyarakat.  Pada  penelitian  ini  berfokus  pada  G  to  C:  yaitu Gove rnment  to  citizen atau  interaksi  antara  pemerintah  dengan  masyarakat. Berdasarkan hasil penelitian, interaksi  antara Masyarakat dengan pemerintah dinilai cukup efektif. Interaksi komunikasi yang terjalin adalah “two way communication” di mana dalam website Pemerintah DPMTSP Kota Magelang terdapat “link ” yang dapat memfasilitasi interaksi dua arah langsung antara pemerintah dengan masyarakat.
Interaksi  dua  arah  ini  di  mana  kedua  pihak  berperan  aktif  saling berkesinambungan,timbal  balik  dan  memberikan  respon  terhadap  pesan  yang dikirimkan  satu  sama  lain.  Hal  ini  dapat  dilihat  di Website dengan  adanya  fasilitas komunikasi yang disediakan seperti: email dpmtspmglkota@gmail.com, layanan chat online,  form  pengaduan  online  di  http://dpmptsp.magelangkota.go.id,  facebook  di “dpmptspmagelang” dan Twitter @dpmptspmglkota.
Efektivitas Website sebagai Media Informasi dalam Konteks Relasi Government to Citizens di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Magelang( Kunto Megantoro, Joko Tri Nugraha, Fadlurrahman)
Dengan adanya layanan ini, masyarakat memiliki berbagai fasilitas Chat yang disediakan  oleh Website untuk  memudahkan  komunikasi  antara  masyarakat  dengan DPMPTSP  Kota  Magelang.  Meskipun  begitu,  masih  terdapat  beberapa  masyarakat yang  berpendidikan  rendah  atau  yang  tidak  mengerti  teknologi  sehingga  lebih  suka datang  langsung  ke  kantor  ketimbang  memanfaatkan Website DPMPTSP  Kota Magelang.
7. Faktor Pendukung
Faktor pendukung efektivitas website sebagai media informasi dalam konteks relasi Government  To  Citizens di  Dinas  Penanaman  Modal  Dan Pelayanan  Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) kota magelang diantaranya :
a. SDM  (sumber  daya  manusia)  yaitu  manusia,  DPMPTSP  Kota  Magelang memiliki pegawai yang memang ahli bidang Teknlogi dan Informasi (IT).
b. Infrastuktur, yaitu untuk menunjang akses Website , DPMPTSP Kota Magelang mempunyai bandwith dan sistem website tersendiri dalam pengeloaannya.
c. Kepala dinas dan bidang-bidang DPMPTSP Kota magelang, yaitu pengelolaan selalu didukung oleh kebijakan yang dikeluarkan oleh kepala dinas dan bidang- bidang yang ada di DPMPTSP Kota Magelang dimana selalu memanfatkan Website DPMPTSP Kota Magelang untuk keperluan masing-masing bidang yang ada.
d. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 138 Tahun 2017 mendorong  untuk  kedepannya  PTSP  (pelayanan  terpadu  satu  pintu)  adalah berbasis online .
e. DINSKOMINSTA (Dinas Statistika dan Komunikasi Kota magelang) selalu memberikan pelatihan-pelatihan mengenai pengeloaan website terhadap OPT yang ada di Kota Magelang secara rutin.
8. Faktor penghambat
Faktor  penghambat  efektivitas website sebagai  media  informasi  dalam konteks  relasi  Government  To  Citizens  di  dinas  penanaman  modal  dan  pelayanan terpadu satu pintu (DPMPTSP) Kota Magelang diantaranya :
a. Gangguan  sistem  dan  jaringan  yang  disebabkan  oleh  kelemahan  hardware, software, dan sistem jaringan. Sebagaimana ada kasus dimana ada orang yang iseng-iseng meretas website DPMPTSP Kota  magelang.
b. Informasi setiap kegiatan yang datang terlambat otomatis akan mempengaruhi update info di Website DPMPTSP Kota Magelang.
c. Masyarakat  dengan  tingkat  pendidikan  cukup  baik  tidak  semua  mengetahui tentang teknologi sehingga lebih senang datang ke kantor secara langsung.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  mengenai  efektivitas website sebagai  media  informasi  dalam  konteks  relasi government  to  citizens di  Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Magelang yang telah diuraikan sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan bahwa :
Website DPMPTSP Kota Magelang cukup efektif untuk dapat  memberikan pelayanan  kepada  masyarakat,  baik  sebagai  penyedia  informasi  maupun pelayanan online . Namun demikian, perlu pengelolaan yang baik oleh DPMPTSP Kota Magelang agar website DPMPTSP  Kota  Magelang  dapat  berjalan  optimal.  Peran  DPMPTSP Kota  Magelang  terhadap website cukup  efektif  di  mana  peran  terhadap website nya adalah sebagai pengelola, pengatur, pengontrol dan pengawas.
Tujuan peningkatan pelayanan publik melalui website adalah pelayanan yang bersifat  terbuka  dan  meningkatkan  kepercayaan  masyarakat  sehingga website DPMPTSP  Kota  Magelang  juga  mudah  dan  dapat  diakses  oleh  semua  pihak  yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti.
Content website DPMPTSP Kota Magelang mampu memberikan komunikasi yang  mudah  dipahami  kepada  publik  terkait  dengan  hal-hal  pemerintahan  dan kebijakan publik. Jangkauan akses website DPMPTSP Kota Magelang cukup efektif dapat dilihat dari faktor internal seperti area hotspot dan sosialisasi. Meskipun begitu, sosialisasi  hanya  dilaksanakan  satukali  sehingga  diharapkan  DPMPTSP  Kota Magelang terus melaksanakan Sosialisasi website secara rutin agar masyarakat dapat mengenal website DPMPTSP Kota Magelang.
Efektivitas Website sebagai Media Informasi dalam Konteks Relasi Government to Citizens di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Magelang( Kunto Megantoro, Joko Tri Nugraha, Fadlurrahman)
Interaksi  komunikasi  yang  terjalalin  adalah “two  way  communication” di mana dalam website Pemerintah DPMTSP Kota Magelang terdapat “link” yang dapat memfasilitasi  interaksi  dua  arah  langsung  antara  pemerintah  dengan  masyarakat. Meskipun  begitu,  masih  ada  berberapa  masyarakat  yang  suka  datang  langsung  ke kantor daripada menggunakan fasilitas komunikasi yang disediakan di Website .
Faktor pendukung efektivitas website sebagai media informasi dalam konteks relasi government to citizens di dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu  (DPMPTSP)  Kota  Magelang  diantaranya:  SDM  (sumber  daya  manusia), infrastuktur, support Kepala Dinas dan Bidang DPMPTSP Kota Magelang, Peraturan Menteri  Dalam  Negeri  Republik  Indonesia  Nomor  138  Tahun  2017,  pelatihan  dari DINSKOMINSTA.
Faktor  penghambat  efektivitas Website sebagai  media  informasi  dalam konteks  relasi government  to  citizens di  dinas  penanaman  modal  dan  pelayanan terpadu  satu  pintu  (DPMPTSP)  Kota  Magelang  diantaranya  :  gangguan  sistem  dan jaringan,  infromasi  datang  terlambat,  masyarakat  masih  ada  yang  belum  bisa mengakses website.
Diharapkan  adanya  sosialisasi website oleh  pegawai  DPMPTSP  Kota Magelang secara rutin agar website dapat lebih dikenal dan dipergunakan masyakat khususnya  di  Kota  Magelang,  karena  masih  ada  beberapa  masyarakat  yang  lebih senang datang langsung ke Kantor.

## DAFTAR PUSTAKA
Aprilia,  S.  N.  Wijaya,  A.F.  Suryadi.  (2014).  Efektivitas Website Sebagai  Media E- Government dalam Meningkatkan Pelayanan Elektronik Pemerintah Daerah (Studi Pada Website Pemerintah Daerah Kabupaten Jombang), Wacana– Vol. 17, No. 2, ISSN : 1411-0199 E-ISSN : 2338-1884, hal 130.
Indrajit,  R.  E.  (2002). Membangun  aplikasi  E-Government. Jakarta:  PT  alex  media komputindo.
Indrajit,  R.  E.  (2006). Electronic  Government  Konsep  Pelayanan  Publik  Berbasis Internet dan Teknologi Informasi. Yogyakarta: Andi.
Masyhur, F. (2014). Kinerja Website Resmi Pemerintah Provinsi di Indonesia.
Jurnal Pekomnas No. 17 Vol. 1 , 9-14.
Mulyawan,  R.  Mariana,D.  Profesionalisme  Aparat  Dan  Kapasitas  Kelembagaan Dalam Pelayanan Publik Di Provinsi Jawa Barat. Jurnal Ilmu Pemerintahan ISSN 2442-5958 E-ISSN 2540-8674.
Peraturan  Presiden  Nomor  95  Tahun  2018  tentang  Sistem  Pemerintah  Berbasis Elektronik (SPBE).
Sugiyono (2005). Metode Penelitian Administrasi . Bandung: Alfabet, hal. 1. Sugiyono (2011). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D . Bandung:
Alfabeta, hal. 85.
Sugiyono  (2009). Metode  Penelitian  Kualitatif,  Kuantitatif  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta, hal. 225
Zulian, Yamit. (2003). Manajemen Produks dan Operasi. Edisi 2 . Yogyakarta:
Ekonisia, hal. 14.