## PENGUKURAN KUALITAS SISTEM ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA BENGKEL USAHA JAYA MOTOR MENGGUNAKAN METODE MCCALL
Muhammad Akbari, Umi Hayati, Iin
Program Studi Teknik Informatika S1, Fakultas Teknologi Informatika STMIK IKMI Cirebon, Jl. Perjuangan No.10B, Cirebon, Indonesia akbarimoh6@gmail.com

## ABSTRAK
Di  era  globalisasi  sekarang  ini  sistem  informasi  sangat  dibutuhkan  dalam  menunjang  kegiatan  bisnis. Bengkel Usaha Jaya Motor merupakan salah satu kegiatan  bisnis  yang  menggunakan  sistem  informasi. Dalam upaya memaksimalkan sistem informasi, pengujian sistem sangat dibutuhkan. Hal tersebut dapat menjadi acuan dalam  perbaikan  sistem  selanjutnya.  Salah  satu  cara  untuk  melakukan  uji  pada  sistem  informasi  yaitu menggunakan  metode  McCall.  Ada  5  faktor  yang  menjadi  fokus  dalam  pengujian  McCall  yaitu  Correctness, Reliability,  Effeciency,  Integrity  dan  Usability.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner mengenai  5  faktor  McCall  kepada  30  responden  yang  merupakan  pelangan  Bengkel  Usaha  Jaya  Motor.  Dari hasil  pengujian  yang  dilakukan  didapat  rata  rata  nilai  yaitu  53,4%.  Hasil  tersebut  termasuk  kedalam  kategori cukup baik.
Kata kunci: McCall, Sistem Informasi, Bisnis

## 1. PENDAHULUAN
Bisnis  merupakan  individu atau organisasi  yang menjual  barang  atau  jasa  kepada  konsumen  atau bisnis  lainnya,  untuk  mendapatkan  keuntungan  [1]. Dalam  kegiatan  bisnis  teknologi  informasi  berupa perangkat  lunak  sangat  dibutuhkan.  Perangkat  lunak yang  bekerja  dengan  baik  dapat  menunjang  kegiatan bisnis  menjadi  lebih  baik.  Kualitas  sistem  informasi adalah pengukuran proses sistem yang berfokus pada hasil  interaksi  antara  pengguna  dan  sistem  [2]. Pengukuran  kualitas  sistem  atau  perangkat  lunak sangat  diperlukan.  Hal  tersebut  dilakukan  untuk menemukan  titik  lemah  suatu  perangkat  lunak. Menurut [3] Pengujian perangkat lunak adalah proses menelusuri  dan  mempelajari  sebuah  program  dalam rangka  menemukan  kesalahan  pada  perangkat  lunak sebelum  diserahkan  kepada  end  user  [4].    juga berpendapat bahwa Pengujian perangkat lunak adalah elemen  kritis  dari  jaminan  kualitas  perangkat  lunak dan  merepresentasikan  kajian  pokok  dari  spesifikasi, desain dan pengkodean.
Metode  McCal  merupakan  salah  satu  model yang  menjelaskan  Software  Quality  Factor  atau kualitas  perangkat  lunak.  Model  ini  memiliki  tiga perspektif  utama  yaitu  product  operation  (sifat-sifat operasional dari software), product revision (kemampuan  software  dalam  menjalani  perubahan), dan  product  transition  (daya  adaptasi  software terhadap  lingkungan  baru)  [5][6]. Pada  penelitian  ini difokuskan  pada  product  operation.  Ada  5  faktor product transition yaitu, Correctness (Faktor ketepatan), Reliability (Keandalan), Efficiency (Efisiensi),  Usablitity  (Kegunaan),  dan  Integrity (Integritas) [7][8][9].
Penelitian  terdahulu  tentang  pengujian  kualitas perangkat  lunak  menggunakan  metode  McCall
dilakukan  oleh  [10]. Pada  penelitian  tersebut  didapat hasil pengujian pada sistem inventaris aset Universitas  Muhammadiyah  bengkulu  secara  total berada  pada  level  antar  41%  -  60  %  =  68,4  %  dan termasuk  dalam  kategori  cukup  baik.  Penelitian terdahulu  tentang  pengujian  kualitas  McCall  juga dilakukan  oleh  [11]. Pada  penelitian  tersebut  didapat hasil  secara  keseluruhan  berdasarkan  teori  kualitas McCall’s  pada  kategori  product  operation,  SIATA memiliki  kualitas  yang  cukup  baik  (mendapat  nilai 55.22%).
Studi  pustaka  diatas  akan  dijadikan  sebagai landasan  dalam  penelitian  ini,  adapun  yang  menjadi alasan  dilakukannya  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  kualitas  perangkat  lunak  E-CRM  pada bengkel  Usaha  Jaya  Motor.  Dari  hasil  yang  didapat akan  dijadikan  acuan  dalam  perbaikan  sistem selanjutnya.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1.   Sistem E-CRM
Sistem  E-CRM  merupakan  pengembangan  dari CRM  yang  dilakukan  secara  elektronik.  CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi untuk  membangun,  mengelola,  dan  memperkuat hubungan  perusahaan  dengan  pelanggan  yang  loyal agar dapat tercipta hubungan  yang tahan  lama. CRM harus merupakan pendekatan customer-centric berdasarkan pandangan pelanggan [12].

## 2.2.   Metode McCall
Metode  McCal  merupakan  salah  satu  model yang  menjelaskan  Software  Quality  Factor  atau kualitas  perangkat  lunak.  Model  ini  memiliki  tiga perspektif  utama  yaitu product  operation (sifat-sifat operasional dari software), product revision
(kemampuan  software  dalam  menjalani  perubahan), dan product  transition (daya  adaptasi  software terhadap lingkungan baru) [10].

## 3. METODE PENELITIAN

## 3.1. Observasi
Metode  observasi  dilakukan  dengan  cara mengamati  secara  langsung,  melihat  dan  mengambil data  yang  dibutuhkan  pada  objek  penelitian  yang akan  diteliti  sesuai  dengan  proses  yang  tertera  pada ruang  lingkup  penelitian  [13].    Pada  penelitian  ini observasi dilakukan di bengkel Usaha Jaya Motor.

## 3.2. Kuesioner
Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  di lakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner.  Menurut (Widoyoko,  2016:  33)  dalam  jurnal  [14]  Kuesioner merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan dengan  cara  memberi  seperangkat  pernyataan  atau pertanyaan tertulis kepada responden untuk diberikan respon sesuai dengan permintaan pengguna. Kuesioner  disebarkan  kepada  pelanggan  bengkel usaha Jaya motor dengan jumlah responden sebanyak 30 orang.
Berikut merupakan isi kuesioner yang disebarkan  berdasarkan  faktor  pengujian  kualitas McCall:
Tabel 1. Isi Kuesioner Penelitian No Indikat or Sub- indikator Keterangan
1 Correct ness Tracebility
Website mampu melakukan pelacakan kesalahan penggunaan(kesalahan memasukkan data). Completen ess Website mampu melakukan pengolahan data(tambah dan hapus). Consistenc y Desain form dan button di setiap halaman sama. 2 Reliabili ty Accuracy Data yang ditampilkan pada website sudah benar. Error Tolerance Tingkat kerusakan(error) pada website rendah. 3 Efficien cy Execution Efficiency Fungsi dan fitur pada website sudah sesuai dengan kebutuhan pengguna. Storage Efficiency Desain website yang simple dan ringan saat diakses. 4 Integrity Access Control Kontrol terhadap pengguna yang melakukan pemberian testimoni, kritik saran dan pertanyaan sudah baik Access Audit Adanya pembatasan pada data yang akan ditampilkan(testimoni). 5 Usabilit y
Operability Fitur pada website mudah dioperasikan Training Adanya penjelasan di setiap form. Communic ativeness Ketersediaan kontak yang dapat dihubungi pada website untuk mendapatkan informasi lebih banyak tentang bengkel usaha jaya motor
Instument  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menggunakan skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala  psikometrik  yang  umum  digunakan  dalam kuesioner,  dan  merupakan  skala  yang  paling  banyak digunakan  dalam  riset  berupa  survei[15].  Pada penelitian  ini  digunakan  5  skala  likert  dalam menentukan skor jawaban dari responden.
Tabel 2. Skala Likert Pernyataan Skor Sangat Setuju (SS) 5 Setuju (S) 4 Netral (N) 3 Tidak Setuju (TS) 2 Sangat Tidak Setuju (STS) 1

## 3.3. Metode Analisa Data
Metode  analisa  data  yang  dipakai  pada penelitian  ini  yaitu  Statistik  deskriptif.  Statistik deskriptif  adalah  statistik  yang  digunakan  untuk menganalisis  data  dengan  cara  mendeskripsikan  atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaiamana  adanya  tanpa  bermaksud  membuat kesimpulan yang  berlaku  untuk  umum atau generalisasi[16].

## 3.4. Metode Pengujian Sistem McCall
Dalam  mengukur  kualitas  sistem  menggunakan metode mccal digunakan persamaan:
Fq = c1*c2*m2*m3+…+cn*mn
dimana: Fq  = Faktor software quality
C1 = Bobot yang bergantung pada produk dan kepentingan
m  = Metric yang mempengaruhi faktor software quality
Tahapan  yang  dilakukan  dalam  pengukuran mengunakan metode mccall adalah sebagai berikut:
1. Menentukan kriteria yang digunakan dalam mengukur suatu faktor
2. Menentukan  bobot  (w)  dari  setiap  kriteria, (0 <= w <= 1)
3. Menentukan skala dari nilai kriteria
4. Memberi nilai pada tiap kriteria
5. Menghitung  nilai  Fq  dengan  rumus  Fa  = w1c1 + w2c2 + … + wncn
Hasil persentasi dari penghitungan menggunakan  metode  mccall  digunakan  untuk menentukan kelayakan pada aspek yang diteliti. Pada jurnal  [10],  mengutip  buku  dari  Suharsimi  Arikunto (Manajemen  Penelitian  Cetakan  ke-7),  menurutnya ada  lima  pembagian  kategori  kelayakan.  Skala  ini memperhatikan  rentang  dari  bilangan  persentase. Nilai  maksimal  yang  diharapkan  adalah  100%  dan minimum 0%.
Berikut  adalah  kategori  penghitungan  metode McCall
Tabel 3. Kategori Penghitungan Metode McCall Kategori Persentase Sangat Baik 81% - 100% Baik 61% - 80% Cukup Baik 41% - 60% Tidak Baik 21% - 40% Sangat Tidak Baik < 21%
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Halaman Utama
Gambar 1. Halaman Utama Web E-CRM
Pada  halaman  utama  menampilkan  menu  bar, slide gambar bengkel Usaha Jaya Motor dan beberapa testimoni yang terbaru.

## 4.2. Halaman Stok Barang
Gambar 2. Halaman Stok Barang Web E-CRM
Pada  halaman  stok  barang  menampilkan  stok beberapa barang atau sparepart yang tersedia.

## 4.3. Halaman Testimoni
Gambar 3. Halaman Testimoni Web E-CRM
Pada  halaman  testimoni  menampilkan  semua testimoni yang  diberikan  pelanggan,  dibawah tampilan  testimoni  terdapat  form  untuk  pelanggan yang  ingin  mengisi  testimoni.  untuk  mengirim testimoni, pelanggan hanya perlu memasukkan nama, email dan juga isi testimoni mereka.

## 4.4. Halaman Kritik Saran
Gambar 4. Halaman Kritik Saran Web E-CRM
Pada  halaman  Kritik  &  Saran  terdapat  form untuk pelanggan  yang  ingin  memberikan kritik  saran tentang  pelayanan  pada  bengkel  Usaha  Jaya  Motor. untuk  mengirim  Kritik  dan  Saran,  pelanggan  hanya perlu  memasukkan  nama,  email  dan  juga  isi  Kritik Saran mereka.

## 4.5. Halaman Pertanyaan

## Gambar 5. Halaman Pertanyaan Web E-CRM
Pada halaman pertanyaan berisi form pertanyaan yang  masih  menggunakan  bantuan  dari  platform  lain yaitu  disquss.  Untuk  mengirim  pertanyaan  ataupun jawaban  pengguna  dapat  masuk  menggunakan  akun disquss,  facebook,  twitter  atau  akun  google  masing masing.

## 4.6. Halaman Admin Dashboard
Gambar 6. Halaman Admin Dashboard Web E-CRM
Pada halaman admin dashboard terdapat  jumlah testimoni,  kritik  saran  dan  juga  stok  barang  pada bengkel Usaha Jaya Motor.

## 4.7. Halaman Testimoni(Admin)
Gambar 7. Halaman Testimoni (Admin) Web E-CRM
Pada halaman testimoni (admin) terdapat semua testimoni  yang  diberikan  oleh  pelanggan.  Ada beberapa  aksi  yang  terdapat  pada  testimoni  yaitu publish  (untuk publish testimoni  dari  pelanggan), unpublish  (untuk  batalkan publish testimoni  dari pelanggan),  Balas  (untuk  membalas  testimoni pelanggan  melalui  email  yang  diberikan  oleh pengirim  testimoni),  dan  hapus  (untuk  menghapus testimoni  yang  tidak  sesuai  dengan  pelayanan  pada bengkel Usaha Jaya Motor).

## 4.8. Halaman Kritik Saran (Admin)
Gambar 8. Halaman Kritik Saran (Admin) Web E- CRM
Pada  halaman  kritik  saran  (Admin)  terdapat kritik  saran  yang  di  berikan  oleh  pelanggan.  Admin dapat  membalas  kritik  saran  tersebut  melalui  email yang diberikan oleh pengirim kritik dan saran.

## 4.9. Halaman Stok Barang (Admin)
Gambar 9. Halaman Stok Barang (Admin) Web E-

## CRM
Pada  halaman  stok  barang  terdapat  stok  barang yang  tersedia  pada  bengkel  Usaha  Jaya  Motor.  Ada dua  aksi  yang  dapat  dilakukan  oleh  admin  pada halaman  ini,  yaitu  tambah  barang  dan  juga  edit barang.

## 4.10. Penghitungan  Kualitas  Perangkat  Lunak Menggunakan Metode McCall
Bagian  ini  menjelaskan  hasil  dan  pembahasan yang  fokus  pada  analisa  pengukuran  setiap  kategori sampai  dengan  formulasi  rekomendasi.  Seperti  yang dijelaskan  di  bawah  ini  merupakan  hasil  perhitungan aspek Product Operation yang fokus pada Correctness,  Reliability,  Effisiency,  Integrity, dan Usability .
Tabel  ini  merupakan  hasil  dari  penghitungan data kuesioner.
Tabel 4. Hasil Penghitungan Data Kuesioner
Kateg ori Sub Kategori Kode Pernyat aan
Skala Krite ria Bob ot 1 2 3 4 5 Correct ness Tracebility q1 0 0  12  14  4  3,733  0,6
Completeness
q2 0 0 4  15  11  4,233  0,7 Consistency q3 0 0 4  12  14  4,333  0,6
Reliabil ity Accuracy q4 0 0 1 3  26  4,833  0,6
Error Tolerancy
q5
0 0 2  12  16  4,466  0,7 Efficien cy Execution Effiency q6 0 0 2 9  19  4,566  0,6 Storage Efeciency q7 0 0 1 6  23  4,733  0,5
Integrit y Access Control q8 0 0 9  11  10  4,033  0,6
Access Audit q9 0 0 5 6  19  4,466  0,6
Usabilit
y
Operability q10 0 0 2 4  24  4,733  0,6 Training q11 0 0 2 9  19  4,566  0,5 Communicati veness q12 0 0 1 3  26  4,833  0,6
Nilai  yang  di  dapat  dari  Tabel  tersebut digunakan  sebagai  acuan  dalam  penghitungan  setiap sub  kategori  dari  setiap  faktor  yang  akan  dijelaskan berikut ini:
Perhitungan  masing-masing  faktor kualitas dilakukan berdasarkan  kriteria  yang  telah  ditentukan  adalah sebagai berikut:
a. Correctness Completeness = (w1c1) = ( 0,7 * 4,233 ) = 2,96 Consistency = (w2c2) = ( 0,6 * 4,333 ) = 2,60 Traceability = (w3c3) = ( 0,6 * 3,733 ) = 2,24
Jadi  nilai  Fa1  diselesaikan  dengan  persamaan berikut:
Fa1 = Completeness+Consistency+Traceability
3 2,96+2,60+2,24 3 7,80 3
(2,60)
Dari  hasil  yang  diperoleh  dari  perhitungan kemudian  nilai  kualitas  faktor  diubah  dalam  bentuk persentase menggunakan persamaan:
Persentase  = 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝐷𝑖𝑑𝑎𝑝𝑎𝑡 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑀𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑥 100%
= 2,60 5 𝑥 100%
= 52% b. Relibility Accuracy = (w1c1) = ( 0,6 * 4,833) = 2,90 Error Tolerancy
= (w2c2) = (0,7 * 4,466) = 3,13 Fa2 = Accuracy+Error Tolerancy 2 2,90+3,13 2 6,03
2
(3,01)
Dari  hasil  yang  diperoleh  dari  perhitungan kemudian  nilai  kualitas  faktor  diubah  dalam  bentuk persentase menggunakan persamaan:
Persentase = 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝐷𝑖𝑑𝑎𝑝𝑎𝑡 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑀𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑥 100%
= 3,01 5 𝑥 100%
= 60%
c. Effisiensy
Execution
Effiency = (w1c1) = ( 0,6*4,566) = 2,74
Storage
Efficiency
= (w2c2) = ( 0,5*4,733) = 2,37 Fa3 = Execution Effiency + Storage Efficiency 2 5,11 2
(2,55)
Persentase = 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝐷𝑖𝑑𝑎𝑝𝑎𝑡
𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑀𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑥 100%
= 2,55 5 𝑥 100%
= 51%
d. Integrity Access Control = (w1c1) = ( 0,6*4,033) = 2,42 Access Audit = (w2c2) = ( 0,6*4,466) = 2,68 Fa4 = 𝐴𝑐𝑐𝑒𝑠𝑠 𝐶𝑜𝑛𝑡𝑟𝑜𝑙+𝐴𝑐𝑐𝑒𝑠𝑠 𝐴𝑢𝑑𝑖𝑡 1 5,10 2 (2,55)
Persentase = 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝐷𝑖𝑑𝑎𝑝𝑎𝑡
𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑀𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑥 100%
= 1,28 5 𝑥 100%
= 51%
e. Usability
Communicativeness = (w1c1) = ( 0.6*4,833 ) = 2,84 Operability = (w2c2) = ( 0,5*4,733 ) = 2,28 Training = (w3c3) = ( 0,6*4,567 ) = 2,90 Fa5 = Communicativeness +Operability +Training 3
2,84+2,28+2,90 3
8,02 3 (2,68) Persentase = 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝐷𝑖𝑑𝑎𝑝𝑎𝑡
𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑀𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑥 100%
= 2,67 5 𝑥 100%
= 53%
Dari  perhitungan  diatas  didapat  hasil  sebagai berikut:
Tabel 5. Hasil Tes Uji Kelayakan Menggunakan McCall Correctnes 52% Relibility 60% Effisiensy 51% Integrity 51% Usability 53%

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Dari  hasil  uji  kelayakan  menggunakan  metode McCall  didapat  hasil  yang  cukup  baik  yaitu  pada faktor Correctness =  52%, Reliability =  60%, Efficiency =  51%, Integrity =  51%,  dan Usability = 53%.  Dari  hasil  tersebut  didapat  rata  rata  yaitu 53,4%,  nilai  tersebut  menunjukkan  bahwa  sistem sudah  cukup  baik  namun  belum  sempurna.  Hal  ini menjadi acuan dalam pengembangan sistem selanjutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  E  Purwanto, Pengantar  Bisnis  Era  Revolusi Industri 4.0 . 2020.
[2]  M.  D.  Mulyawan,  I.  N.  S.  Kumara,  I.  B.  A. Swamardika,  and  K.  O.  Saputra,  “Kualitas Sistem  Informasi  Berdasarkan  ISO/IEC  25010: Literature  Review,” Maj.  Ilm.  Teknol.  Elektro , vol. 20, no. 1, p. 15, 2021, doi: 10.24843/mite.2021.v20i01.p02.
[3]  T.  Informatika,  “Rekayasa  Perangkat  Lunak Pengujian Perangkat Lunak.”
[4]  M.  P.  Nursalam,  2016,  “Pengujian  Dan Implementasi  Sistem,” J.  Chem.  Inf.  Model. , vol. 53, no. 9, pp. 1689–1699, 2013.
[5]  A.  Suhari  Camara  M,  K.  Aelani,  and  F.  Dwi Juniar  S,  “Pengujian  Kualitas  Website menggunakan Metode McCall Software Quality,” J. Inf. Technol. , vol. 3, no. 1, pp. 25– 32, 2021, doi: 10.47292/joint.v3i1.43.
[6]  J.  A.  DEWANA,  “Menggunakan  Mccall  ’  S Framework Repository,” 2020.
[7]  M.-C.  Lee,  “Software  Quality  Factors  and Software  Quality  Metrics  to  Enhance  Software Quality  Assurance,” Br.  J.  Appl.  Sci.  Technol. , vol.  4,  no.  21,  pp.  3069–3095,  2014,  doi: 10.9734/bjast/2014/10548.
[8]  S. A. Saputera, D. Sunardi, A. Syafrizal, and P. Samsidi, “Evaluasi Sistem Informasi  Akademik
Menggunakan
Metode Mccall,” J.
Technopreneursh. Inf. Syst. , vol. 3, no. 2, pp. 9– 16, 2020, doi: 10.36085/jtis.v3i2.878.
[9]  A.  Charolina  and  J.  A.  Sucipto,  “Pengujian Kualitas  Website  Universitas  Sahid  Surakarta Menggunakan  Metode  Mc  Call,” Gaung Inform. , no. 0271, pp. 1–12, 2011.
[10]  B.  Soedijono,  H.  Al  Fatta,  J.  R.  Road,  and  C. Catur,  “PENGUKURAN  KUALITAS  SISTEM INFORMASI INVENTARIS ASET,” vol. 2, no. 2, pp. 84–92, 2017.
[11]  Christina Juliane, Rizal Dzulkarnaen, and Windi Susanti,  “Metode  McCall’s  untuk  Pengujian Kualitas  Sistem  Informasi  Administrasi  Tugas Akhir  (SIATA),” J.  RESTI  (Rekayasa  Sist.  dan Teknol.  Informasi) ,  vol.  3,  no.  3,  pp.  488–495, 2019, doi: 10.29207/resti.v3i3.1170.
[12]  W.  Agustin,  R.  Adlan,  and  Y.  Efendi, “Pembangunan  Website  E-CRM  (Electronics Customer  Relationship  Management)  pada House  Of  Smith  Pekanbaru,” It  J.  Res.  Dev. , vol.  3,  no.  2,  pp.  9–18,  2018,  doi: 10.25299/itjrd.2019.vol3(2).1893.
[13]  H. Hanes, A. Angela, and S. S. Br, “Pengukuran Kualitas  Website  Penjualan  Tiket  Dengan Menggunakan  Metode  Mccall,” J.  Tek.  Inform. Kaputama , vol. 4, no. 2, pp. 81–88, 2020.
[14]  D.  Program,  S.  Pendidikan,  G.  Sekolah,  and  U. S. Dharma, “Buku teknik penyusunan instrumen penelitian.”
[15]  T.  Nempung,  T.  Setiyaningsih,  and  N. Syamsiah,  “Otomatisasi  Metode  Penelitian Skala Likert Berbasis Web,” no. November, pp. 1–8, 2015.
[16]  D.  Siyoto,  S.  and  M.  A.  Sodik.,  “Dasar Metodologi  Penelitian  Dr.  Sandu  Siyoto,  SKM, M.Kes M. Ali Sodik, M.A. 1,” Dasar  Metodol. Penelit. , pp. 1–109, 2015.