## JIUBJ
Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 22(2), Juli 2022, 938-942 Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat universitas Batanghari Jambi ISSN 1411-8939 (Online), ISSN 2549-4236 (Print) DOI 10.33087/jiubj.v22i2.2101

## Strategi Komunikasi Media Sosial dalam Meningkatkan Citra Merk

## Adinda Prawityasari, Aninda Putri Nabila, Yohan Berntwen Hutagalung
Program Studi Corporate Communication, Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR Correspondence email: 20172340001@lspr.edu, 20172340046@lspr.edu, 20172340044@lspr.edu
Abstrak. Seiring perkembangan dan pertumbuhan teknologi digital membuat perusahaan dapat menyelaraskan tujuannya dengan zaman  saat  ini  yaitu  digitalisasi  demi  mempertahankan  dan  kelangsungan  hidup  perusahaan.  Media  sosial  atau  online  saat  ini banyak  digunakan  pada  masyarakat  dan  menjadi  kebutuhan  masyarakat  dalam  menjalani  sosialnya.  Perusahaan  dapat memanfaatkan  media  sosial  dalam  meningkatkan  citra  merk  untuk  menjadi  bagian  dalam  interaksi  yang  dijalani  masyarakat. Metode penelitan ini adalah penelitian literatur review , dengan melakukan pendekatan kualitatif dan konseptual. Teknik analisis yang  digunakan  yaitu annotated  bibliography. Hasil literatur  review didapatkan  bahwa  strategi  komunikasi  media  sosial  dalam meningkatkan citra merek dapat dilakukan dengan kreatif dan inovatif. Kesadaran merk tertentu untuk dapat  menjadi citra merk serta  konsumen  dapat  mengingat  dan  masuk  dalam  peluang  konsumen  membutuhkan  merek  tertentu  yaitu  dapat  dengan  secara terus menerus dilakukannya bauran yang lebih luas pada media sosial. Karena media sosial lebih dari satu dan terus mengalami perkembangan,  maka  dapat  di  pertimbangkan  meliputi:  edukasi  tentang  media  sosial  marketing,  sumber  daya  manusia  yang handal, dan budget.
Kata kunci : Citra Merk; Perusahaan; Strategi Komunikasi
Abstract. Along with the development and growth of digital technology, companies are able to align their goals with the current era,  namely  digitalization  in  order  to  maintain  and  survive  the  company.  Social  media  or  online  are  currently  widely  used  in society and become a community need in carrying out their social life. Companies can take advantage of social media to improve brand  image  to  be  part  of  the  interactions  that  people  undergo.  This  research  method  is  a  literature  review  research,  using  a qualitative and conceptual approach. The analytical technique used is annotated bibliography. The results of the literature review show that social media communication strategies in improving brand image can be done creatively and innovatively. Awareness of  certain  brands  to  be  able  to  become  a  brand  image  and  consumers  can  remember  and  be  included  in  the  opportunity  for consumers to need certain brands, namely by continuously doing a wider mix on social media. Because social media is more than one and continues to develop, it can be considered including: education about social media marketing, reliable human resources, and budget.
Keywords: Brand Image; Communication Strategy; Company.

## PENDAHULUAN
Kata  “komunikasi”  sangat  familier  dalam kehidupan  sehari-hari.  Komunikasi  digunakan  sebagai penghubung suatu informasi kepada penerima informasi. Adanya  komunikasi,  maka  pesan  atau  informasi  dapat tersampaikan.  Komunikasi  sangat  penting  dalam kehidupan  sehari-hari  mengingat  manusia  tidak  bisa lepas  dari  manusia  lainnya  (Hantono  &  Pramitasari, 2018;  Mardiati  et  al.,  2021;  Pranata  &  Hartati,  2017; Puspitasari, 2017; Yuniat, 2019). Komunikasi merupakan  proses  manusia  dalam  menyampaikan informasi  atau  pesan,  hal  ini  memberikan  siapa  yang memberikan  informasi  serta  ditujukan  kepada  siapa  dan informasi  apa  (Setiawan  &  Darmastuti,  2021). Komunikasi dapat disampaikan dan mudah diterima atas informasi  atau  pesan.  Seiring  dengan  penyampaian informasi tentunya akan adanya strategi yang digunakan oleh  pemberi  informasi.  Sehingga,  komunikasi  dapat terhubung  dan  membuahkan  informasi  yang  jelas, akurat,  dan  terpercaya.  Penggunaan  strategi  komunikasi yang  tepat  dapat  menjadi  kemudahan  interaksi  dari manusia  individu  dan  sosial  (Yuliana,  2021).  Strategi komunikasi  memberikan  umpan  dan  menjadikan informasi dapat diterima oleh penerima informasi.
Perkembangan  manusia  dan  teknologi  digital berjalan  selaras.  Dampak  dari  adanya  teknologi  digital dalam  kehidupan  manusia  menjadi  suatu  peristiwa  yang positif  dan  juga  pula  negatif.  Teknologi  digital  sangat memudahkan  manusia  dapat  berinteraksi  dengan  cepat dengan  bantuan  alat  atau  media  digital  secara  langsung. Peristiwa  positif  dalam  teknologi  digital  sangat bermanfaat dalam menjalani aktifitas untuk keperluannya.  Namun,  teknologi  digital  juga  dapat menjadi  peristiwa  yang  negatif  jika  pemanfaatannya disalahgunakan dengan tingkah laku manusia yang tidak wajar  atau  brutal  sekalipun.  Teknologi  digital  sangat berperan  dalam  kehidupan  manusia  saat  ini.  Hampir seluruhnya  manusia  hidup  berdampingan  dengan teknologi  digital,  karena  adanya  teknologi  digital manusia  sangat  cepat  dalam  menjalin  komunikasi (Sugiono,  2020).  Gutandjala  (2020)  menyampaikan bahwa  teknologi  digital  kini  menjadi  lebih  sempurna dengan  hadirnya  jaringan  internet  sebagai connecting dalam  pemakaiannya. Connecting dibahasakan  yaitu koneksi,  koneksi  ini  menjadi  sangat  cerdas,  manusia akan dapat terhubung dengan manusia lain dengan dapat menembus  waktu,  tempat,  umur,  jenis  kelamin,  dan pekerjaan  secara  cepat.  Dikaitkan  teknologi  digital
dengan  komunikasi  dengan  jaringan  internet  merupakan sebuah  kompleks  yang  dapat  disebut  dengan  teknologi informasi  dan  komunikasi  (TIK).  Perkembangan beberapa  indikator  pemanfaatan  TIK  di  Indonesia memperlihatkan  bahwa  perkembangan  indikator  TIK yang  paling  pesat  terlihat  pada  penggunaan  internet dalam  rumah  tangga  yang  mencapai  angka  78,18%. Penduduk  yang  menggunakan  internet  juga  mengalami peningkatan  selama  kurun  waktu  2016-2020,  yang ditunjukkan  dari  meningkatnya  persentase  penduduk yang  mengakses  internet  pada  tahun  2016  sekitar  25,37 persen  menjadi  53,73  persen  pada  tahun  2020  (BPS, 2020).  Hal  ini  memberikan  tanda,  bahwa  penggunaan internet  dengan  teknologi  digital  pada  penduduk Indonesia terus mengalami kenaikan tiap tahunnya.

## Sumber: (databoks.katadata.co.id, 2021)
Gambar 1 . Persentase Akses Internet Indonesia
Persentase  tertinggi  yaitu  masyarakat  dalam mengakses  internet  pada  media  sosial.  Media  sosial paling  banyak  sebesar  88,99%,  kemudian  disusul mendapatkan informasi sebesar 66,13%, hiburan sebesar 63,08%,  tugas  sekolah  sebesar  33,04%,  pembelian barang dan jasa sebesar 16,25%, mendapatkan informasi barang  sebesar  13,13%,  mengirim/  menerima  email sebesar 13%, fasilitas finansial sebesar 7,78%, penjualan barang/  jasa  sebesar  5,33%,  dan  lainnya  sebesar  4,74% (databoks.katadata.co.id,  2021).  Masyarakat  dalam mengakses  internet    paling  banyak  yaitu  mengakses internet.  Media  sosial  merupakan  inovasi  dalam berkomunikasi dengan jejaring internet, dengan klasifikasi media sosial yaitu proyek kolaborasi seperti : wikipedia,  blog  dan  microblogs  seperti:  twitter, komunitas  konten  seperti:  youtube,  twitch),  situs jaringan  sosial  seperti:  facebook  dan  instagram,  virtual game  seperti:  world  of  warcraft,  dan  virtual  sosial seperti: second life (Karunia et al., 2021).
Banyaknya  masyarakat  dalam  menggunakan internet  dengan  kegiatan  paling  banyak  mengakses media sosial, hal ini dapat dimanfaatkan sebagai peluang dalam  memperkenalkan  produk  bagi  perusahaan. Dengan demikian, masyarakat dapat kenal dengan suatu merk  tertentu  melalui  media  sosial.  Perusahaan  dapat
menjangkau  calon  konsumen  dalam  masyarakat  melalui media  sosial,  tentunya  juga  dengan  pengelolaan  yang baik  (Kotler  &  Amstrong,  2015).  Media  sosial komunikasi memungkinkan adanya intraksi niat pembelian  serta  bertransaksi  lebih  cepat.  Konsumen menggunakan  media  sosial  untuk  berinteraksi  dengan teman-teman,  melihat  foto,  video,  dan  mencari  bisnis, dan  merek  (Rapp  et  al.,  2013).  Selain  itu,  Media  sosial juga merubah tingkah laku bertransaksi dari konvensional,  kini  berkomunikasi  dengan  media  sosial untuk mendapatkan informasi (Cahyono, 2016). Konsumen  berkomunikasi  serta  berbagi  informasi  dan pesan tentang merek tertentu, selanjutnya akan dilakukan diskusi  dari  adanya  pengalaman  yang  telah  dilalui  oleh masyarakat lain yang telah membeli. Pemanfaatan media sosial  sebagai  sarana  komunikasi  dalam  meningkatkan citra  merk  dapat  sebagai  upaya  dalam  pengelolaan perusahaan  dengan  baik.  Namun,  karena  begitu  banyak kompetitor,  strategi  komunikasi  media  sosial  dalam meningkatkan citra merk diperlukan untuk tujuan dalam meraih keberhasilan suatu perusahaan.

## METODE
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis penelitian  terdahulu  terkait  strategi  komunikasi  media sosial dalam meningkatkan citra merk. Sehingga, metode penelitian  yang  dipakai  yaitu  menggunakan  pendekatan kualitatif  dan  berjenis  penelitian literatur  review . Literatur review merupakan penelitian dengan mengandalkan  sumber  pustaka  dan  kajian  teoritis  untuk mereview  sesuai  tujuan  penelitian.  Referensi  yang dipakai  secara  terperinci  yaitu  seperti  buku,  artikel jurnal,  prosiding,  dan  karya  tulis  ilmiah  lainnya  yang berkaitan  dengan  topik  penelitian  dan  menghasilkan karya  berupa  tulisan  dengan  tujuan  penelitian  (Rif’ah  et al., 2019).
Rencana penelitian literatur review harus ditetapkan  terlebih  dahulu  guna  mempermudah  dalam melakukan  penulisan  hasil  laporan  penelitian.  Hasil penelitian  yang  ditulis  yaitu  dengan  melakukan pendekatan  kualitatif,  yaitu  dengan  memaparkan  secara naratif  (Sugiyono,  2017)  sesuai  dengan  topik  penelitian yang  akan  dibahas.  Hal  yang  paling  penting  dalam melakukan literatur review yaitu menentukan kepustakaan  yang  akan  di  review  sesuai  dengan  topik penelitian.  Penelitian  ini  melibatkan  sumber  yaitu  dari artikel  jurnal  dan  buku  terkait  operasional  topik penelitian  “strategi  komunikasi  media  sosial  dalam meningkatkan  citra  merk”.  Teknik  analisis  yang digunakan  yaitu  menggunakan annotated  bibliography . The  UCSC  Universitas  Library  (2013), annotated yang berarti  kesimpulan  sederhana  dari  suatu  artikel,  buku, jurnal  dan  karya  tulis  ilmiah  lainnya,  sedangkan bibliography merupakan  daftar  sumber-sumber  pustaka. Selanjutnya  hal  yang  perlu  diperhatikan  yaitu  identitas refferensi  atau  rujukan,  kualifikasi  dan  tujuan,  simulan sederhana seseuai kerelevanan, dan kegunaan pentingnya  sumber  rujukan  untuk  mengungkapkan
tujuan  penelitian.  Penelitian  ini  memberikan  kajian secara  konseptual  untuk  memberikan  pengetahuan terkait  dengan  strategi  komunikasi  media  sosial  dalam meningkatkan citra merk.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pencarian kajian literatur review yaitu didapatkan dari  hasil  penelusuran  secara  online  yaitu  diantaranya: (Adhawiyah  et  al.,  2019;  Cahyono,  2016;  Gutandjala, 2020;  Karunia  et  al.,  2021;  Mulitawati  &  Retnasary, 2020;  Rambing  et  al.,  2015;  Yuliana,  2021;  Yuniat, 2019). Sumber ini  akan menjadikan  sistematis dan  akan menjadi  konseptual  dari  apa  yang  direview  dari  sumber literatur review ini.

## Strategi Komunikasi
Komunikasi  pada  perusahaan  sangat  berperan sebagai  penunjang  dan  cara  perkenalkan  produk. Komunikasi ini dipertegas dengan operasional komunikasi  pemasaran.  Banyaknya  kompetitor  sangat terus  bersaing  demi  mencapai  tujuannya  yaitu  mencari laba.  Perusahaan  berusaha  menyebarluaskan  merk  pada produk  kepada  masayarakat.  Strategi  komunikasi menjadi andalan disetiap perusahaan dalam memberikan informasi  produknya  untuk  diketahui  banyak  orang. Mulitawati  &  Retnasary  (2020)  memberikan  tanggapan tentang strategi komunikasi dari Kotler yaitu diantaranya:  periklanan,  promosi  penjualan, public relations , personal  selling dan direct .  Periklanan merupakan bentuk komunikasi produk dalam memperkenalkan  produk.  Periklanan  terbagi  menjadi  2 sifat,  yaitu  konvensional  dan  digital.  Periklanan  dengan sifat konvensional artinya produk diperkenalkan melalui sektor  riil  nyata  pada  lingkungan  sekitar,  seperti  iklan brosur,  pamflet,  atau  banner.  Sedangkan,  periklanan bersifat  digitalisasi,  yaitu  produk  yang  diperlihatkan dalam  dunia  digital,  seperti  halnya  pada  web  serta platform  digital  yang  menyediakan  periklanan.  Inilah keberadaan  periklanan  yang  saat  ini  telah  menjadi kolaboratif. Konvensional dan digital telah dimanfaatkan oleh  perusahaan  dalam  beriklan.  Fungsinya  tidak  lain yaitu memberikan informasi mengenai produk perusahaan sampai pada masyarakat.
Promosi  penjualan  yaitu  penjualan  dengan  cara memberikan  diskon  atau  hadiah.  Promosi  penjualan berarti terdapat suatu perbedaan harga atau penambahan barang lain. Produk dengan promosi penjualan biasanya cara pemasaran dalam menjual produk. Adanya promosi akan  membuat  masyarakat  tertarik,  dikarenakan  produk yang dijual mendapatkan suatu potongan harga atau pun ada  tambahan  barang  lain.  Hal  ini  merupakan  strategi komunikasi  yang  merupakan  bentuk  dan  memancing peminat pada barang untuk dibeli. Selain itu, perusahaan menginginkan  agar  produk  yang  dijual  merupakan barang  yang  memiliki  kompetitif  dari  kompetitor  lain. Widiyantoro  dalam  Yuniat  (2019)  terdapat  pendapat mengenai promosi penjualan yaitu salah satunya dengan menciptakan  promosi  visual  dan  kreatif,  tentunya  dapat
dilakukan  dengan  cara  menganalisis  keterbaruan  dari etnik  serta  kultural  dari  daerah  tertentu.  Berangkat  dari lokal menuju ke khalayak umum atau bauran yang lebih luas. Public relations merupakan jalinan antar konsumen dengan  penjual.  Adanya  hubungan  baik,  dapat memberikan  suatu  kepercayaan  tertentu.  Penjual  yang seperti ini, memikirkan jangka panjang. Sehingga, dalam memasarkan  produk  baru  penjual  tidak  kesulitan  dalam mencari  pasar. Public  relations harus  dijaga  atau dipertahankan  guna  memberikan  keloyalan  konsumen kepada penjual. Secara khususnya yaitu dalam hubungan baik  seseorang,  maka  penyampaian  produk  atau komunikasi  produk  dapat  diterima  dan  dipertimbangkan sebagai  minat  beli  konsumen  terhadap  barang  yang dikenalkan.
Personal  selling condong  dari  kelanjutan  dari hubungan baik dengan konsumen. Adanya  kepercayaan, serta  informasi  yang  diyakini  konsumen.  Dapat dikaitkan  dengan  interaksi  penjual  dengan  pembeli. Strategi  ini  mencakup  hubungan  yang  interaktif  dan mengarah  pada  penjualan.  Eksekusi  dapat  dilakukan ketika  konsumen  memberikan  tanggapan  seputar informasi  yang  diberikan  oleh  pembeli.  Peluang  besar yang didapatkan yaitu konsumen memberikan tanggapan yang  baik  serta  dimungkinkan  konsumen  melakukan keputusan  pembelian  terhadap  produk. Direct atau langsung,  strategi  ini  biasanya  penjual  ingin  menjual produk  secara  langsung.  Dapat  dengan  menggunakan televon,  datang  langsung  menemui  konsumen,  dan pemanfaatan waktu dari perjalanan  yang dilalui penjual. Keinteraksian sangat singkat, karena begitu memperkenalkan  suatu  produk  dan  terdapat  sinyal konsumen  meminati  maka  biasanya  dilakukan  eksekusi penjualan.  Hakikatnya  strategi  komunikasi  yang  dapat digunakan  untuk  berinteraksi  disusun  menjadi  langkah- langkah,  yaitu  diantaranya  (Yuliana,  2021):  ketepatan sasaran dan tujuan, mengumpulkan data dan menganalisis atau memetakan kenoveltian dari peristiwa kekinian, menentukan media komunikasi dan komunikasi  kreatif,  pelaksanaan  komunikasi,  dan evaluasi sebagai perbaikan kedepan menjadi lebih baik.

## Media Sosial
Transformasi  konvensional  yang  harus  menemui secara  langsung,  kini  media  sosial  dapat  memberikan alternatif  bahwa  teknologi  sarana  yaitu  dapat  dengan digital. Media sosial merupakan keadaan interaksi dapat secara live  time ,  seketika  dapat  bertemu  melalui  media sosial.  Demikian  perusahaan  dalam  mengembangkan dan  inovasi  dalam  memperkenalkan  produk.  Inovasi perusahaan  membentuk  produk  diperkenalkan  pada media  sosial.  Media  sosial  saat  ini  dapat  diketahui diantaranya,  seperti:  facebook,  tweeter,  instagram,  dan pendahulunya  friendster.  Media  sosial  ini  banyak diakses  di  negara  Indonesia  (databoks.katadata.co.id, 2021).  Adanya  media  sosial  membuat  masyarakat mengubah  perilaku  menjadi  digitalisasi.  Media  sosial saat ini menjadi fleksibel dan tidak bertentangan dengan
limit time. Seketika dapat bertemu dan berinteraksi serta berdiskusi  pengalaman  yang  telah  dijalani  oleh masyarakat (Mulitawati & Retnasary, 2020).
Cahyono  (2016)  menjelaskan  bahwa  media  sosial yang  juga  meruapakan  media  online  berdampak  bagi masyarakat  dan  dapat  diklasifikasikan  menjadi  2  yaitu dampak  positif  dan  negatif  menggunakan  media  sosial. Diketahui  bahwa  media  sosial  merupakan  platform dimana  individu  dapat  memperkenalkan  pribadinya  dan dapat  terhubung  dengan  indvidu  lain  secara  langsung dengan digital.  Dampak positif dijelaskan bahwa media sosial  berdampak  bagi  masyarakat  yaitu  lebih  mudah berinteraksi  dengan  banyak  individu  lain,  pergaulan menjadi  cepat  dan  meluas,  hambatan  tempat  dan  waktu untuk  berinteraksi  menjadi  bukan  alasan  untuk  tidak dapat  bertemu,  individu  lebih  mudah  mengeksiskan pribadinya, cepatnya pemberian informasi dengan cepat, dan  tidak  bermodal  banyak.  Sedangkan  dampak negatifnya yaitu kedekatan masyarakat nyata dilingkungan sekitar terabaikan, interaksi dalam kehidupan  nyata  bukan  digital  menjadi  rantas,  terdapat lagi  dan  lagi  atau  tercandu  dalam  berinternet,  seringkali terpengaruh  keburukan  dengan  cepat,  privasi  dapat mudah  diakses  oleh  orang  lain,  dan  memicu  adanya kontra  pendapat  atau  merangsang  adanya  pertentangan. Kedekatan  media  sosial  atau  media  online  dengan masyarakat  menurut  (Gutandjala,  2020)  sangat  tinggi. Namun,  meskipun  demikian  media  sosial  juga  dapat sebagai  pertentangan.  Mensiasatinya  yaitu  individu dapat  secara  cerdas  dalam  memanfaatkan  sarana  media sosial.  Hal  ini  akan  menjadi  budaya  baru  bagi masyarakat yang beriringan dengan adanya media sosial. Karunia  et  al.,  (2021)  dari  jurnal-juranal  yang  dikaji menambahkan,  media  sosial  juga  mampu  memberikan kemudahan  serta  memuaskan    dalam  pemenuhan kebutuhan, mengkonsumsi, dan hiburan.

## Citra Merk
Mulitawati  &  Retnasary  (2020)  berpendapat  citra terhadap  merek  berhubungan  dengan  sikap  yang  berupa keyakinan  dan  preferensi  terhadap  suatu  merek.  Dapat direpresentasikan  bahwa  citra  merk  adalah  suatu pencitraan terhadp produk. Adanya citra maka informasi produk  dapat  tersampaikan.  Citra  merk  dapat  dibentuk melalui kekreatifan dan inovasi. Kreatif artinya individu mampu  berfikir  ide,  dan  inovasi  yaitu  bagaimana  ide tersebut  dapat  menjadi  suatu  yang  baru.  Merk  akan menjadi  pusat  perhatian  adanya  citra  yang  baik.  Citra merk dapat dipersepsikan ketika mengenal merk tertentu, biasanya  indikatornya  dalam  menilai  citra  merk  adalah profesionalisme,  modern,  melayani  semua  segmen masyarakat,  concern  pada  konsumen,  popular  pada konsumen (Rambing et al., 2015).
Strategi  Komunikasi  Media  Sosial  Meningkatkan  Citra Merk
Strategi  komunikasi  media  sosial  pengaruhnya terhadap citra merk secara konseptual dapat
diidentifikasi  berawal  dari  konsumen  sadar  terhadap merk melalui media sosial atau online. Adhawiyah et al. (2019) menjelaskan dan membuktikan dengan penelitiannya  yaitu  bahwa  media  sosial  mampu membuktikan  bahwa  terdapat  pengaruh  terhadap kesadaran  merek.  Penulis  memberikan  pendapat,  bahwa dengan  penelitian  terdahulu  Adhawiyah  et  al.  (2019), memberikan  asumsi  bahwa  adanya  media  sosial, konsumen  diingatkan  dengan  merek  tertentu.  Kemudian citra  merek  hadir  sebagai  pengingat  kesadaran  merek tertentu.  Secara  langsung  citra  merek  merupakan  wujud dari  kesadaran  masyarakat  dalam  mengingat  merk tertentu.    Selanjutnya  citra  merek  yang  disuguhkan melalui  media  sosial  penelitian  Rambing  et  al.,  (2015) membuktikan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Semakin banyak dan sering merk ditampilkan  di  media  sosial,  maka  semakin  besar peluang  merek  dikenal  dimasyarakat.  Hal  ini  suatu upaya  merk  dapat  menjadi  brand  yang  terkenal  seiring media  sosial  menjadi  nomor  satu  dengan  indikator masyarakat  menggunakan  internet  yaitu  mengakses media  sosial.  Namun,  meskipun  demikian  terdapat hambatan  citra  merek  dalam  media  sosial  yaitu  antara lain  kurangnya  edukasi  tentang  media  sosial  marketing, kurangnya  sumber  daya  manusia,  dan  keterbatasan budget (Mulitawati & Retnasary, 2020).

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  konseptual literatur  review yaitu strategi  komunikasi  media  sosial  dalam  meningkatkan citra merek dapat dilakukan dengan kreatif dan inovatif. Kesadaran merk tertentu untuk dapat menjadi citra merk serta  konsumen  dapat  mengingat  dan  masuk  dalam peluang  konsumen  membutuhkan  merek  tertentu  yaitu dapat dengan secara terus menerus dilakukannya bauran yang  lebih  luas  pada  media  sosial.  Karena  media  sosial lebih  dari  satu  dan  terus  mengalami  perkembangan, maka  dapat  di  pertimbangkan  meliputi:  edukasi  tentang media  sosial  marketing,  sumber  daya  manusia  yang handal, dan budget.

## DAFTAR PUSTAKA
Adhawiyah, Y. R., Anshori, M. I., & AS, F. 2019. Peran Pemasaran  Media  Sosial  Dalam  Menciptakan Keputusan  Pembelian  Melalui  Kesadaran  Merek (Studi  pada  Instagram  Clothing  Line  Bangjo). Tirtayasa Ekonomika , 14 (2), 267–281.
https://doi.org/10.35448/jte.v14i2.6530 BPS.  2020. Statistik  Telekomunikasi  Indonesia  2020 . Badan Pusat Statistik.
https://www.bps.go.id/publication/2021/10/11/e03 aca1e6ae93396ee660328/statistik-telekomunikasi- indonesia-2020.html
Cahyono,  A.  S.  2016.  Pengaruh  Media  Sosial  terhadap Perubahan  Sosial  Masyarakat  di  Indonesia. Publiciana , 9 (1), 140–157. https://doi.org/10.1201/ebk1439811924-14
databoks.katadata.co.id.  2021. BPS:  88,99%  Anak  5
Tahun  ke  Atas  Mengakses  Internet  untuk  Media Sosial .
Https://Databoks.Katadata.Co.Id/.
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/1 1/24/bps-8899-anak-5-tahun-ke-atas-mengakses- internet-untuk-media-sosial Gutandjala, S. M. 2020. Pengaruh Teknologi Komunikasi Digital Terhadap Pertumbuhan Karakter Generasi Net Di Indonesia.
Institutio:Jurnal Pendidikan Agama Kristen , 4 (2). https://doi.org/10.51689/it.v4i2.148
Hantono,  D.,  &  Pramitasari,  D.  2018.  Aspek  Perilaku Manusia  Sebagai  Makhluk  Individu  Dan  Sosial Pada  Ruang  Terbuka  Publik. Nature:  National Academic  Journal  of  Architecture , 5 (2),  85. https://doi.org/10.24252/nature.v5i2a1
Karunia, H., Ashri, N., & Irwansyah, I. 2021. Fenomena Penggunaan Media Sosial : Studi Pada Teori Uses and  Gratification. Jurnal  Teknologi  Dan  Sistem Informasi Bisnis , 3 (1), 92–104.
https://doi.org/10.47233/jteksis.v3i1.187 Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  2015. Marketing  An Introduction, 12th Edition . Pearson.
Mardiati,  A., Ahmad, N., & Suhartini,  A. 2021. Konsep peran  dan  tanggung  jawab  manusia  dalam kehidupan  di  dunia  dan  implikasinya  terhadap pendidikan  islam. Jurnal  NARATAS , 1 (1),  50–54. https://journal.stai- musaddadiyah.ac.id/index.php/JN/article/view/44 Mulitawati,  I.  M.,  &  Retnasary,  M.  2020.  Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Membangun Brand Image  Melalui  Sosial  Media  Instagram  (Studi kasus  deskriptif  komunikasi  pemasaran  prodak polycrol forte melalui akun instagram @ahlinyaobatmaag). Komunikologi:
Jurnal Pengembangan  Ilmu  Komunikasi  Dan  Sosial , 4 (1),
23.
https://doi.org/10.30829/komunikologi.v4i1.7616 Pranata, R. H., & Hartati, U. 2017. Interaksi Sosial Suku Sunda  dengan  Suku  Jawa. Jurnal  Swarnadwipa ,
1 (3), 179–190.
Puspitasari,  R.  2017.  Manusia  Sebagai  Makhluk  Sosial.
In Manusia Sebagai Makhluk Sosial .
Rambing, P. R., Tumbel, A. L., & Tawas, H. N. (2015).
The  Influence  of  Green  Marketing  Strategy Towards Purchasing Decisions. EMBA , 3 (2), 235– 245.
Rapp,  A.,  Beitelspacher,  L.  S.,  Grewal,  D.,  &  Hughes, D.  E.  2013.  Understanding  Social  Media  Effects Across  Seller,  Retailer  and  Costumer  Interaction. Journal of The Academy of Marketing Science . Rif’ah,  N.  E.,  Wati,  D.  M.,  &  Kusumawardani,  A.  D. 2019. Panduan penulisan ilmiah . UPT Percetakan
& Penerbitan Universitas Jember.
Setiawan,  H.,  &  Darmastuti,  R.  2021.  Strategi Komunikasi  Radio  Suara  Salatiga  Dalam  Upaya Mendapatkan Loyalitas Pendengar Di Era Digital. Komuniti:  Jurnal  Komunikasi  Dan  Teknologi Informasi , 13 (2), 159–174.
Sugiono,  S.  2020.  Industri  Konten  Digital  dalam Perspektif Society 5.0 Digital Content  Industry in Society 5.0 Perspective. Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan  Teknologi  Komunikasi , 22 (2),  175–191. http://dx.doi.org/10.33164/iptekkom.22.2.2020.17 5-191
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kualitatif . Alfabeta. The UCSC Universitas Library. 2013. Write a Literature Review .
Guides.Library.Ucsc.Edu. https://guides.library.ucsc.edu/write-a-literature- review
Yuliana.  2021.  Pentingnya  Strategi  Komunikasi  dalam Berkomunikasi. Journal: Sudut Pandang Volume , 2 (5), 1–5.
Yuniat,  U.  2019. Komunikasi  dan  Multikulturalisme  di Era  Disrupsi:  Tantangan  dan  Peluang .  Litera Yogyakarta.