## PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. TASPEN (PERSERO) CABANG GUNUNGSITOLI
Kristiani Zendrato, Maria Magdalena Bate'e, Yuterlin Zalukhu, Serniati Zebua

## UNIVERSITAS NIAS
( christinezendrato@gmail.com , maria.batee82@gmail.com , yuterlin@gmail.com , sernizebua97@gmail.com)
ABSTRAK- Tujuan  dari  riset  ini  untuk  mengetahui  dan  memperoleh  informasi apakah  ada  pengaruh  strategi  pemasaran  Kantor  Cabang  PT.  Taspen  (Persero) Gunungsitoli  terhadap  kepuasan  nasabahnya.  Jenis  metode  pada  riset  ini  yaitu kuantitatif  dimana  sampelnya  yakni  nasabah  PT.  Taspen  (Persero)  Cabang Gunungsitoli  pada  bulan  Juni  dan  Juli  2022  sebanyak  75  orang  dari  300  orang populasi.  Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  dihasilkan  sebesar  8,552, hasilnya kemudian dibandingkan dengan t tabel yang taraf signifikannya  = 0,05 pada dk = n-2 =75–2 =73. Kepuasan t tabel pada dk = 73 dengan taraf signifikan
 = 0.05 bisa dicari melihat table distribusi t, ternyata kepuasan t tabel =2,101 Jika kepuasan t hitung jika diperbandingkan dengan t tabel di peroleh t hitung > t tabel atau 8,552>2,101  oleh  karena  itu  maka  pengujian  hipotesis  meberikan  menunjukkan korelasi positif dengan demikian data diterima. Kesimpulannya dapat disimpulkan diterima  Ha  dan  Ho  di  tolak,  artinya  strategi  pemasaran  PT.  Taspen  (Persero) Kantor  Cabang  Gunungsitoli  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  secara bersama-sama terhadap Kepuasan Nasabah.
Kata kunci : Strategi Pemasaran, Kepuasan Nasabah
ABSTRACT- The purpose of this research is to find out and obtain information on whether there is influence from the marketing strategy of PT. Taspen (Persero) Gunungsitoli towards customer satisfaction. The type of method in this research is quantitative,  where  the  sample  is  the  customer  of  PT.  Taspen  (Persero) Gunungsitoli  Branch  in  June  and  July  2022,  as  many  as  75  people  out  of  300 population. Based on the results of testing the hypothesis, it was 8.552; the results were then compared with the t table, which had a significance level of = 0.05 at dk = n-2 = 75–2 = 73. The satisfaction t table at dk = 73 with a significant level =  0.05  can  be  found  by  looking  at  the  t  distribution  table;  it  turns  out  that  the satisfaction  t  table  =  2.101.  If  the  satisfaction  t  count  when  compared  to  the  t table  is  obtained  t  count  >  t  table  or  8.552>  2.101,  therefore,  the  test  the hypothesis  gives  shows  a  positive  correlation;  thus,  the  data  is  accepted.  In conclusion, it can be concluded that Ha and Ho are born, which means that the marketing  strategy  of  PT.  Taspen  (Persero)  Gunungsitoli  Branch  Office  has  a jointly significant influence on Customer Satisfaction.

## Keywords: Marketing Strategy, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Persaingan  bisnis  menjadi  sangat  kompetitif  di  era  globalisasi  termasuk dibidang  pelayanan  asuransi,  para  pelaku  selalu  ingin  tumbuh  dan mempertahankan eksistensinya. Seiring berjalannya waktu para nasabah semakin jeli  dan  kritis  soal  pelayanan  yang  disediakan  oleh  perusahaan.  Sehingga    badan usaha berusaha memberikan pelayanan optimal serta strategi pemasaran yang bisa memberi kemudahan agar para nasabah merasa senang, puas dan nyaman.
Kepuasan  nasabah  hal  yang  paling  penting  bagi  perusahaan  pelayanan asuransi  yang  berdampak  pada  menjaga  kelangsungan  perusahaan  dan meningkatnya  stabilitas  keuangan  dalam  jangka  panjang.  Alasan  inilah  salah  satu yang  menjadi  pertimbangan  bagi  badan  usaha  untuk  memberikan  kepuasan terhadap  nasabah.  Menurut  Nel  Arianty,dkk  (2015),  nasabah  dikatakan  puas  jika perasaan setelah konsumen menikmati apa yang diterimanya sesuai dengan harapan yang diinginkan.
Untuk memenuhi perasaan puas konsumen tersebut diperlukan suatu strategi pemasaran  yang  baik.  Menurut  Fandy  Tjiptono  (2017)  “merencanakan  dan menguraikan  ekspektasi  perusahaan  akan  berdampak  di  berbagai  kegiatan  atau program pemasaran terhadap permintaan barang atau lini produknya di pasar yang menjadi  sasaran  tertentu  disebut  sebagai  strategi  pemasaran”.  Istilah  lainnya, strategi  pemasaran  terdiri  dari  serangkaian  tujuan  dan  sasaran,  pedoman  dan aturan,  serta  referensi  dan  atribusinya  yang  memandu  kegiatan  pemasaran  dari waktu ke waktu di setiap tingkatan.
Seorang  pemimpin  perushaan  wajib  membuat  rumusan  terhadap  sesuatu bauran  pemasaran (marketing  mix) dengan  harapan  terwujudnya  upaya kepuasan  nasabah  dalam  mencapai  tujuan  perusahaan  dan  rumusan  tersebut tidak  bertentangan  dengan  yang  lainnya.  Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2018), bauran pemasaran ( marketing mix) didefinisikan sebagai seperangkat pengendali taktis  pemasaran  yang  digabungkan  oleh  perusahaan  demi  mencapai  respon yang  diinginkan  dipasar  sasaran,  melalui  pendekatan  pemasaran  4  P,  yaitu: product,  price,  place  dan  promotion .  Meskipun  ada  beberapa  elemen-elemen tambahan yang memang membutuhkan  perhatian  dan  jaringan  distribusi.  Boom dan  Bitner  berpedapat  bahwa  melalui  pemasaran  jasa,  baik  itu  people (orang),
physical (bukti  fisik),  dan  process (proses).  Dipertegas  oleh  Yazid  (Kotler  dan
Amstrong) di atas, yang mengemukakan bauran pemasaran untuk jasa terdiri dari 7P, yakni: product (produk), price (harga), place (tempat), promotion (promosi),
people (orang), physical (bukti fisik), dan process (proses).
Riset  ini  dilakukan  mengingat  kepuasan  nasabah  bergnatung  pada  strategi pemsaran  yang  dilakukan  oleh  suatu  perusahaan  salah  satu  perusahan  yang bergerak  di  bidang  pelayanan  asuransi  di  Kepulauan  Nias  adalah  PT.  Taspen (Persero)  Kantor  Cabang  Gunungsitoli.  Berdasarkan  studi  pendahuluan  peneliti menemukan  masalahnya  terletak  pada  kepuasan  nasabah  dimana  permasalahan yang  terjadi  ialah  kurangnya  perhatian  pada  strategi  bagian  pemasaran  dalam meningkatkan  layanan  klaim  dana  pensiun,  minimnya  informasi  yang  diberikan costumer service kepada beberapa nasabah, selain itu nasabah merasa kurang puas karena pelayanan yang masih belum memenuhi keinginan pelanggan yaitu cepat, tepat, dan ramah.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  yang  diuraikan  sebelumnya  betapa pentingnya kepuasan nasabah, sehingga penulis sangat tertarik untuk menelitian lebih jauh  tentang  :  “Pengaruh  Strategi  Pemasaran  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  PT. Taspen (Persero) Kantor Gunungsitoli".

## KAJIAN TEORI

## 1. Strategi Pemasaran
Dalam  menjalanankan  usaha  setiap  pengusaha  mempunyai  cara  dan tujuan  tersendiri,  baik  dalam  waktu  pendek  maupun  waktu  Panjang  demi memajukan  usahanya  tersebut.  Untuk  mencapai  tujuan  tersebut  membutuhkan rencana  dan  kegiatan  khusus  dalam  menggapai  impian  tersebut.  Strategi  dan rencana  antara  satu  pengusaha  dengan  pengusaha  lainnya  tentu  akan  berbeda- beda,  namun  setiap  pengusaha  memiliki  kebijakan  tersendiri  yang  digunakan untuk  melakukan  proses  pemasaran.  Menurut  Tjiptono  (2011)  strategi  adalah seperangkat cara umum untuk mengkomunikasikan ide dan rencana dalam waktu tertentu.
Assauri (2018:168), mengemukakan bahwa strategi pemasaran merupakan seperangkat  tujuan  dan  sasaran,  praktik  termasuk  aturan  yang  memandu  kegiatan
pemasaran di semua tingkatan perusahaan dari waktu ke waktu, serta referensi dan atribusi,  terutama  sebagai  tanggapan  perusahaan  terhadap  situasi  yang  berlaku. Mengubah  lingkungan  persaingan dan  keadaan  berubah. Sementara  dalam menjalankan  pemasaran  terlebih  dahulu  ditentukan  strategi  apa  yang  harus dilaksakan  sehingga  tercapai  tujuan  yang  diinginkan  dari  aktifitas  pemasaran tersebut.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:  62)  adapun  indikator  strategi pemasaran adalah:
a. Produk  ( Product )  merupakan  keseluruhan  proses  atau  objek  yang  memberi monsumen beberapa nilai.  Produk sebenarnya tidak hanya terbatas pada barang. Produk juga mencakup barang, jasa, atau kombinasi dari keduanya.
b. Harga  merupakan  pengambilan  keputusan  konsumen  untuk  membeli  suatu produk  yang  dipengaruhi  oleh  strategi  yang  digunakan  dalam  menentukan harga sangat penting karena akan menentukan citra produk.
c. Penempatan  adalah  setiap  keputusan  yang  ditujukan  untuk  menyediakan produk  yang  tepat  untuk  area  pasar  sasaran.  Produk  tidak  banyak  berguna bagi pelanggan jika tidak tersedia kapan dan di mana dibutuhkan.
d. Periklanan adalah usaha pemasar untuk menginformasikan dan mempengaruhi orang  atau  pihak  lain  agar  tertarik  untuk  berhubungan  atau  bertukar  produk atau jasa yang dipasarkan.

## 2. Kepuasan Nasabah
Kepuasan pelanggan adalah sesuatu yang diketahui dan dialami pelanggan, mulai dari produk, program, barang serta jasa yang ditawarkan perusahaan baik langsung  maupun  tidak  langsung.  Menurut  Kotler  (2016:126)  pelanggan  akan merasa puas apabila pelanggan merasa suka ataupun sebaliknya tidak menyukai produk setelah melihat kinerja produk dengan yang diharapkan.
Kualitas  produk  jasa  yang  ditawarkan  menjadi  penentu  tingkat  kepuasan pelanggan.  Maka  dapat  dikatakan  berkualitas  tinggi  bagi  pelanggan  bahwa layanan  menguntungkan  orang  yang  menggunakannya.  Menggunakan pandangan  dan sikap  pelanggan  untuk  menilai  kualitas  layanan  sebagai  ukuran kepuasan pelanggan. Menurut Tjiptono (2015: 34) indikator kepuasan pelanggan ada 4 sbb:
1. Prosedur pengaduan serta saran. Setiap organisasi yang mengeukakan saran, pendapat, dan keluhan yang dihadapi pelanggan.
2. Ghost Shipping. Cara lain untuk  mendapatkan gambaran bahwa pelanggan merasa puas adalah mempekerjakan beberapa orang (ghost shipping) untuk bertindak sebagai calon pembeli produk perusahaan dan pesaingnya.
3. Lost  Customer  Analysis.  Perusahaan  mencari  informasi  pelanggan  yang tidak lagi membeli atau beralih pemasok untuk mencari tahu kenapa hal ini terjadi dan supaya bisa diperbaiki lebih lanjut.
4. Kepuasan  pelanggan.  Melalui  hasil  pengamatan  tersebut,  perusahaan  bisa mendapatkan  jawaban  secara  langsung  dari  pelanggan  serta  sekaligus menunukan pandangan positif bahwa perusahaan mengutamakan pelanggannya.

## METODE PENELITIAN
Riset  ini  menggunakan  data  kuantitatif,  dimana  data  kuantitatif  berupa bilangan  atau  angka.    Independen  variabel  adalah  variabel  yang  dianggap menimbulkan  pengaruh  pada  variabel  yang  diikat.  Pada  riset  ini  yang  menjadi variabel bebas atau variabel (Y) yaitu Strategi Pemasaran dan Variabel terikat (Y) yaitu variabel yang dijadikan sasaran dari manipulasi atau rekayasa variabel bebas atau  kadang  disebut  variabel  terpengaruh.  Populasi  yakni  nasabah  PT.  Taspen (Persero)  Cabang  Gunungsitoli  pada  bulan  Juni  dan  Juli  2022  sebanyak  300 orang.  Dikarenakan  banyaknya  populasi  lebih  dari  100  orang,  maka  diambil sample 25% x 300 orang yakni 75 orang.
Riset  ini  menggunakan  kuesioner  yang  telah  digunakan  oleh  Sri  Lestari (2012).  Kuisioner  yang  sudah  dibagikan  kepada  beberapa  responden  terdiri  dari empat  pilihan  alternatif  jawaban,  mengunakan  metode  likert  skala  dengan menggunakan pembobotan sbb:
A. Sangat Setuju bobot nilai 4 B. Setuju bobot nilai 3 C. Tidak Setuju bobot ilai 2 D. Sangat Tidak Setuju bobot nilai 1
Sebelum kuisioner dibagi lebih dahulu diuji validitas dan reliabilitas data dimana menurut  Sugiyono  (2017:  287),”Validitas  adalah  mengukur  apa  yang  ingin diukur.  Mengukur  ketepatan  instrumen  merupakan  tujuan  dilakukannya  uji reliabilitas.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 1. Pengujian Koefisien Determinan
Koefisien  Determinasi  (KD),  dengan  mengkuardatkan  koefisien  yang ditemukan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  persen  pengaruh  variabel  tidak terikat terhadap variabel terikat.
KD = r 2 x 100 %
KD = (0,981) 2 x 100 %
KD = 0,962x 100 % KD = 96,2 %
Hasil  perhitungan  menunjukkan  bahwa    variabel  x  dan  y  adalah  96,2  %,  dan faktor lainnya sebesar 3,8 %.

## 2. Uji Regresi Linier Sederhana
Perhitungan  Uji  Regresi  Linier  Sederhana  berdasarkan  jawaban responden terhadap kedua variabel hasil perhitungan koefisien determinasi. Perhitugan  diperoleh data sebagai berikut:
N = 75  X = 2616  Y =2622  X 2 = 92210  Y 2 = 92606
 XY = 92390
Selanjutnya nilai-nilai tersebut disubstitusikan ke dalam rumus Persamaan Y = a + bx dengan nilai dari a dan b pada persamaan
   2 2 2 ) ( ) )( ( ) )( ( X X n XY X Y Y a          ) 2616 ( ) 92210 )( 75 ( ) 92390 )( 2616 ( ) 92606 )( 2622 (    a ) 843456 6 ( ) 6915750 ( ) 241692240 ( ) 242812932 (    a ) 2294 7 ( ) 1120692 (  a
40 30 20 10 1 10 20 30
1.550  a dan nilai b adalah berikut :    2 2 2 ) ( ) )( ( ) )( ( X X n Y X XY n b         ) 2616 ( ) 2210 9 )( 75 ( ) 2622 )( 2616 ( ) 92390 )( 75 (    b ) 43456 68 ( ) 6915750 ( ) 6859152 ( ) 6929250 (    b ) 72294 ( ) 70098 (  b 0,969  b
berdasarkan  perhitungan  yang  telah  dilakukan  diatas,  sehingga  dihasilkan persamaan regresi linear sbb :
Y = a + bx Y = 1,550 + 0,969 X

## Gambar 1.1 Regresi Linear Sederhana
Dari persamaan regresi linear di atas, dapat dipastikan bahwa variabel X terhadap variabel Y menunjukkan pengaruh positif dengan arah regresi sejajar garis lurus.

## 3. Pengujian Hipotesis
Untuk  pengujian  hipotesis,  maka  terlebih  dahulu  dihitung  keandalan koefisien  korelasi  menggunakan  rumus  uji  t,  dengan  derajat  kebebasan  (dk), yakni: dk = n - 2 = 75 – 2 =73.
Y
Y= 1,550+0,969 X
X
Selanjutnya  dilakukan  pengujian  yang  signifikan  termasuk  pengujian hipotesis  dengan  tujuan  mengetahui  pengaruh  variabel  X  dan  Y  dengan  formula berikut:
t= ) 1 ( ) 2 ( 2 r n r   = ) 0,981 1 ( ) 2 75 ( 0,981 2   = ) 0,962 1 ( ) 73 ( 0,981  = ) 0,962 ( 8,544 . 0,981 = 0,980 8,381 =      5,660
Berdasarkan  pengujian  diketahui  hasil  uji  hipotesis  sebesar  8,552  dan hasilnya dibandingkan dengan nilai t tabel bertaraf  = 0,05  pada dk = n -2 = 75 – 2 = 73. Kepuasan t tabel dengan dk = 73 bertaraf  = 0,05  dapat dilihat  melalui distribusi t, diperoleh kepuasan t tabel =2,101 Jika kepuasan t tabel diperbandingkan dengan t hitung di peroleh t hitung > t tabel atau 8,552>2,101 sehingga dapat dikatakan hipotesis penelitian di terima dan berkorelasi positif. Berdasarkan hasil pengujian tersebut disimpulkan Ho di tolak. dan Ha dalam penelitian ini diterima.

## PEMBAHASAN
Setiap item dalam kuisioner yang berjumlah 10 butir pertanyaan dengan kriteria  yang  telah  ditentukan  sebelumnya  berdasarkan  indikator-indikator  pada masing-masing  variabel.  Kuisioner  sebelum  disebar,  terlebih  dahulu  diuji kelayakannnya  melalui  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas.  Hasilnya  menunnjukan bahwa  secara  parsial  kepuasan  para  nasabah  pada  PT.  Taspen  (Persero)  Cabang Gunungsitoli.  dipengaruhi  oleh  strategi  pemasaran.  Buktinya  dapat  dilihat  dari hasil  perhitungan  koefisien  determinasi  diketahui  bahwa    strategi  pemasaran
memberikan pengaruh terhadap kepuasan para nasabah 96,2 %, sedangkan  3,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti di dalam riset ini.
Dilihat  dari  produk  yang  ditawarkan  oleh  PT.  Taspen  cukup  bervariasi dan  menarik  minat  nasabah  serta  dapat  melakukan  klaim  otomatis  dengan  baik,, tanggapan  dari  nasabah  tentang  PT.  Taspen  juga  sangat  baik  dengan  segala kemudahan  dalam  pelayanan,  tempat  atau  lokasi  berdirinya  strategis  sehingga mudah  dijangkau  oleh  masyarakat  serta  tersedianya  mobil  layanan  Taspen  yang ditempatkan  di  daerah  tertentu  yang  dapat    memudahkan    nasabah  dan  promosi ataupun sosialisai tentang produk yang ditawarkan juga cukup baik serta ditambah lagi  dengan  adanya  promosi  yang  medianya  biasa  diakses  oleh  nasabah  setiap waktu,  sehingga  memungkinkan  terciptanya  kepuasan  pada  nasabah.  Sehingga nasabah  menilai strategi pemasaran  yang ditawarkan sudah baik  dan hasilnyanya cukup siginifikan mempengaruhi kepuasan nasabah pada PT. Taspen.
Hasil  ini  juga  sejalan  dengan  pendapat  Wijayanti  (2017:186)    yang berpendapat,  “Perasaan  puas  seseorang  setelah  membandingkan  jasa,  hasil  dan kinerja  produk  yang  dirasakan  sesuai  keinginan  konsumen  disebut  kepuasan”. Dalam  pengertian  jelas  bahwa  produk  memberikan  berpengaruh  bagi  kepuasan nasabah  pada  PT.  Taspen.  Sedangkan  menurut  menurut  Tjiptono  (2015:  70), beberapa  factor  yang  mempengaruhi  kepuasan  nasabah  adalah  Strategi  retensi pelanggan  yaitu  menaikkan  retensi  pelanggan  dengan  memperkenalkan  beberapa factor  yang  membuat pelanggan  berali ke pemasok  lain, sehingga dalam  hal  ini jelas  bahwa  promosi  yang  dilakukan  oleh  PT.  Taspen  melalui  media  yang  bisa diakses  oleh  nasabah  kapan  saja  dan  diamana  saja  sehingga  meningkatkan kepuasan pelanggan.
Hasil ini juga sejalan dengan peneliti terdahulu oleh Vita Dwiputri Utami (2020)  dimana  hasil  penelitiannya  dilihat  pelanggan  yang  membeli  kopi  bubuk merk cap jempol secara keseluruhan telah puas melalui tingkat strategi pemasaran yang  telah  dilakukan.  Demikian  juga  riset  yang  dilaksankan  oleh  Ida  Farida (2012), menunjukkan bahwa loyalitas para nasabah secara signifikan dipengaruhi variable  strategi  produk,  strategi  tingkat  bunga,  strategi  lokasi  dan  strategi promosi  sehingga  ditarik  simpulan  bawa  hasil  riset  ini  sejalan  dengan  teori  dan
penelitian  terdahulu  bahwa  strategi  pemasaran  berpengaruh  terhadap  kepuasan nasabah pada PT. Taspen Gunungsitoli.
Hasil  uji  hipotesis  sebesar  8,552  berdasarkan  hasil  tersebut  akan dibandingkan dengan nilai t tabel bertaraf  = 0,05  pada dk = n -2 = 75 – 2 = 73. Kepuasan  t tabel pada  dk  =  73  dan  bertaraf  =  0,05    bisa  di  lihat  pada  table distribusi  t,  dan  menunjukkan  kepuasan  t tabel =2,101  Jika  kepuasan  t hitung dibandingkan  t tabel di  peroleh  t hitung >  t tabel atau  8,552>2,101  maka  hasil  uji hipotesis riset data di terima dengan  hasil  korelasi positif. Sehingga disimpulkan Ho  di  tolak  dan  Ha  dalam  riset  ini  diterima  artinya  ada  Strategi  Pemasaran berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Nasabah  pada  PT.  Taspen  (Persero)  Kantor Cabang Gunungsitoli.

## SIMPULAN
Berdasarkan  analisis  menunjukkan  bahwa  strategi  pemasaran menunjukkan  pengaruh  signifikan  terhadap  puasnya    nasabah  pada  PT.  Taspen (Persero)  Cabang  Gunungsitoli.  Ini  dipengaruhi  karna  nasabah  menilai  strategi pemasaran dilaksankan dengan baik dengan segala kemudahan dalam pelayanan, tersedianya mobil layanan Taspen yang ditempatkan didaerah tertentu yang  dapat memudahkan   nasabah,  dapat melakukan  klaim otomatis dengan baik, ditambah lagi  dengan  adanya  promosi  yang  medianya  biasa  diakses  oleh  nasabah  setiap waktu, sehingga memungkinkan terciptanya kepuasan pada nasabah.
Berdasarkan  perhitungan  hasil  pengujian  hipotesis  diperoleh  sebesar 8,552. Ini artinya t hitung dibandingkan dengan t tabel di peroleh t hitung > t tabel atau 8,552>2,101  maka  pengujian  hipotesis  penelitian  data  di  terima  dengan  hasil korelasi  positif.  Sehingga  dari  temuan  di  atas  ditarik  kesimpulan  Ha  ditolak  dan Ha  dalam  riset  ini  diterima,  artinya  strategi  pemasaran  menunjukkan  adanya pengaruh  yang  signifikan  pada  kepuasan  nasabah  pada  PT.  Taspen  (Persero) Cabang Gunungsitoli.

## DAFTAR PUSTAKA
Assauri,  S.  (2018). Manajemen  Pemasaran  (Dasar,  Konsep  &  Strategi). Depok:
PT Raja Grafindo Persada
Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran , Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta Ida  Farida, Pengaruh  Strategi  Pemasaran  Produk  Tabungan  terhadap  Loyalitas nasabah pada PT. Bank Sulselbar, 2012
Kotler,  P  dan  Amstrong.  (2018).  Prinsip-prinsip  Marketing  Edisi  Ke  Tujuh.
Penerbit Salemba Empat. Jakarta..
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller,  (2016): Marketing  Management ,  15th
Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc Nel  Arianty,  dkk,  2015, Manajemen  Pemasaran. Penerbit  Perdana Publishing, Medan.
Sugiyono,    2008, Metode    Penelitian    Bisnis. Cetakan    ketujuh,    Penerbit CV Alfabeta, Bandung.
Sugiono.  (2017). Metod  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: Alfabeta, CV.
Tjiptono, Fandy (2017), Strategi Pemasaran, Edisi 4, Yogyakarta: Andi.
Vita  Dwiputri  Utami, Analisis  Strategi  Pemasaran  Dan  Kepuasan  Pelanggan
Agroindustri Kopi Bubuk Cap Jempol Di Kota Bandar Lampung, 2020
Wijayanti,  T.  (2017). Marketing  Plan  dalam  bisnis  (3rd  ed.). Jakarta:  PT  Alex
Media Komputido.