Vol. 6, No. 2, Agustus 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i2.4492

## Peran Keterlibatan Konsumen Guna Pencapaian Brand Love Dengan Mendorong Consumers Engagement
Asyifa Chesa Pratiwi 1) , Yolanda Masnita 2) *
1,2) Universitas Trisakti
1) Asyifaachesaa@gmail.com
2) Yolandamasnita@trisakti.ac.id

## Abstrak
Consumers  engagement ,  hubungan  antara  perusahaan  dan  konsumen  yang  memberikan  nilai  tambah  pada setiap  interaksi  pelanggan.  Sayangnya  consumers  engagement  belum  digunakan  dibanyak  peruashaan. Sayangnya,  consumers  engagement  belum  di  terapkan  banyaka  perusahan.  Karena  media  sosial  hanya digunakan  hanya  untuk  mempromosikan  brand.  Makalah  ini  mengusulkan  solusi  dimana  consumer engagement  media  social  dapat  dicapai  dapat  dicapai  berdasarkan  postingan  tentang  interaksi  media  sosial dengan  pelanggan  di  media  sosial. Penelitian  ini  menggunakan  teknik  Google  form  dan  online  distributed sampling untuk mengetahui peran konsumen di media sosial dalam mencapai brand love konsumen. Penelitian ini  memberikan  kontribusi  kepada  brand  untuk  membantu  pencapaian  brand  love,  khususnya  menerapkan customers participation untuk membantu mendorong consumers engagement di terima dengan baik.
Kata kunci : Consumers Engagement, Media Social, Brand Love, Interaksi.

## Abstract
Consumers engagement, the relationship between the company and consumers that provides added value to every  customer  interaction.  Unfortunately  consumers  engagement  has  not  been  used  in  many  companies. Unfortunately, many companies have not implemented consumer engagement. Because social media is only used to promote brands. This paper proposes a solution where social media consumer engagement can be achieved based on posts about social media interactions with customers on social media. This study uses the Google form technique and online distributed sampling to determine the role of consumers on social media in achieving consumer brand love. This research contributes to brands to help achieve brand love, especially implementing customers participation to help encourage consumer engagement which is well received.

## Keywords: Consumers Engagement, Social Media, Brand Love, Interaction

## 1. PENDAHULUAN
Dalam  beberapa  tahun  terakhir,  minat  terhadap  fenomena  keterlibatan  konsumen  di  media  sosial meningkat (Florenthal, 2019). Melibatkan konsumen di media sosial itu penting karena konsumen yang terlibat meningkatkan penjualan sebesar 30%. sedangkan pendapatan konsumen non-engaged turun 14 persen (Kumar & Pansari, 2016). Selain itu, nilai like Facebook diperkirakan berkisar antara $0,33 hingga $8, sedangkan nilai berbagi postingan bermerek adalah $14 di Facebook dan $8 di Twitter. Menurut sebuah penelitian terbaru, para manajer percaya bahwa pemasaran konten di media sosial adalah teknik pemasaran digital yang paling efektif.    Pemasar  juga  memfokuskan  upaya  pemasaran  digital  mereka  pada  pengguna  media  sosial,  karena mereka menghabiskan 30% waktu online mereka untuk berinteraksi di media sosial, yaitu sekitar dua jam per hari (Young & Abreu, 2011). Misalnya, hubungan merek-pelanggan sangat penting saat ini karena pandemi Covid-19, ketika pelanggan atau pengunjung online menghadapi pembatasan kedekatan fisik dan menahan diri dari pergerakan fisik demi alasan keamanan. Premis manajemen di sini adalah bahwa melibatkan pelanggan dengan  inisiatif  media  sosial  perusahaan  dapat  membantu  perusahaan  membangun  hubungan  pelanggan- merek, meningkatkan loyalitas merek, dan meningkatkan promosi mulut ke mulut dari pelanggan yang baik (Kurniawan, 2022). Hal ini juga meningkatkan profitabilitas perusahaan secara keseluruhan (Sallam, 2015). Toko online adalah tempat di mana jual beli terjadi melalui internet, memungkinkan konsumen untuk membeli
Vol. 6, No. 2, Agustus 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i2.4492
langsung  dari  penjual.  E-commerce  atau  e-commerce  dapat  disebut  sebagai  toko  yang  sebagian  besar operasinya dilakukan secara online (Harsya et al., 2020).
Total populasi adalah 271,2 juta, dengan 338,2 juta pengguna ponsel unik, 175,4 juta pengguna internet, dan  160 juta  pengguna jejaring  sosial  aktif.  Dengan internet  yang  cepat, banyak  brand yang menggunakan media sosial sebagai alat pemasaran yang memudahkan penyampaian informasi brand kepada calon konsumen dalam waktu sesingkat mungkin. Banyak juga perusahaan yang menggunakan media sosial untuk mendapatkan feedback,  kritik  dan  pendapat  dari  konsumen.  Menjaga  hubungan  bisnis  dengan  pelanggan  merupakan  hal penting yang harus dilakukan oleh setiap perusahaan  (Sari, 2022). Oleh karena itu, pemasaran media sosial juga membutuhkan  retensi pelanggan,  proses  psikologis  yang membentuk model  mekanisme  sebagai  dasar retensi  pelanggan  untuk  merek  baru,  di  mana  loyalitas  pelanggan  dapat  dipertahankan  melalui  pembelian merek  berulang  kali  (Toby,  2006).  Media  sosial  dapat  meningkatkan  engagement,  melalui  media  sosial perusahaan dapat menciptakan komunikasi dua arah secara langsung, interaktif dan menarik serta komunikasi yang cepat dengan pelanggan (Tafesse, 2015).
Kebaruan penelitian ini menganalisis dampak keterlibatan pelanggan terhadap keterlibatan konsumen karena ketidaksepakatan ada. Partisipasi konsumen tidak berpengaruh terhadap keterlibatan konsumen. Namun keterlibatan konsumen berdampak pada retensi konsumen. Dikatakan bahwa loyalitas pelanggan merupakan interaksi dan hubungan berupa tindakan pelanggan dengan merek atau perusahaan.

## 2. KAJIAN PUSTAKA

## 2.1 Consistency
Konsistensi  dapat  berarti  kemajuan  fungsional  visi  terpadu    organisasi  dan  nilai-nilai  intinya menggunakan  pesan  dengan  nada  dan  tampilan  dan  nuansa  yang  konsisten.  Posting  merek  di  media  sosial dapat mencapai konsistensi merek dengan mengembangkan identitas terpadu dan posisi merek yang konsisten dengan menyinkronkan berbagai pesan melalui nama, logo, slogan, atribut tampilan, dan proposisi nilai merek (De  Vries  et  al.,  2012).  Dengan  munculnya  media  sosial,  konsistensi  juga  menuntut  calon  pembeli  untuk berpartisipasi dalam media sosial.  Keterlibatan pelanggan sebagai konstruk perilaku yang mengukur sejauh mana pelanggan berbagi informasi, memberikan saran, dan berpartisipasi dalam pengambilan keputusan.
H1 :  Consistency berpengaruh positif terhadap Customers Participation

## 2.2 Interactivity
Interaksi ditandai dengan komunikasi dua arah antara perusahaan dengan pelanggan dan pelanggan itu sendiri; dengan kata lain, ini mencirikan komunikasi banyak-ke-banyak. Properti pesan merek berbeda dalam tingkat interaktivitasnya. Misalnya, pesan merek teks saja tidak interaktif sama sekali, sedangkan tautan ke situs web lebih interaktif. Penelitian sebelumnya meneliti berbagai postingan dengan interaksi (status) rendah menghasilkan  lebih  banyak  komentar  dan  suka  daripada  postingan  dengan  interaksi  (tautan)  tinggi (Rachmadhaniyati & Sanaji, 2021). Pertanyaan mewakili interaksi kuat yang mengarah pada lebih banyak komentar. Beberapa  penelitian telah menunjukkan bahwa semakin interaktif postingan bermerek, semakin besar kemungkinan pengguna untuk membagikan, berkomentar, dan menyukainya.
H2 : Interactivity berpengaruh negatif terhadap Consumers Engagement.

## 2.3 Novelty
Orang secara alami tertarik pada informasi yang unik dan tidak biasa karena membangkitkan minat dan bermanfaat secara pribadi. Nyatanya, efek kebaruan pada perhatian tampaknya menjadi bagian bawaan manusia.  Misalnya,  pada  usia  yang  sangat  dini,  bayi  biasanya  dihadapkan  pada  rangsangan  baru  dan mendapatkan  banyak  kesenangan  darinya.  Peran  baru  juga  dibahas  dalam  teori  budaya  konsumen  sebagai konstruk  penting  yang  mempengaruhi  sifat  pengalaman  konsumen.  Nova  telah  terbukti  meningkatkan intensitas dan retensi pengalaman konsumen dengan memberikan wawasan baru dan memfasilitasi eskapisme. kehidupan sehari-hari. Menarik perhatian publik merupakan salah satu tantangan terberat dalam meluncurkan sebuah brand (Suriadikusumah et al., 2022)
H3 :  Novelty berpengaruh positif terhadap Consumers Engagement

## 2.4 Customers Participation
Vol. 6, No. 2, Agustus 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i2.4492
Keterlibatan pelanggan sebagai “sejauh mana pelanggan terlibat dalam produksi dan penyampaian jasa”. Partisipasi dipandang sangat penting dalam mendorong keterlibatan konsumen. Keterlibatan konsumen adalah subaktivitas yang mendasari partisipasi. Pada saat yang sama, konsistensi berfokus pada pembuatan konten media sosial. Partisipasi merupakan persyaratan yang diperlukan untuk CE. Konsep engagement juga berguna untuk  menghubungkan  implikasi  keterlibatan  sebagai  fasilitator  atau  fasilitator  dengan  konsep  relasional lainnya seperti brand dan customer experience (Maulana et al., 2018).
H4 : Customers Participation berpengaruh positif terhadap Consumers Engagement.

## 2.5 Consumers engagement
Keterlibatan konsumen sebagai fenomena yang muncul semakin diakui dalam penelitian akademis dan bisnis,  dan  beberapa  penelitian  telah  meneliti  keterlibatan  konsumen  dalam  konteks  komunitas  online  dan jejaring  sosial.  Keterlibatan  konsumen  sangat  penting  dalam  menciptakan  hubungan  antara  merek  dan konsumen. Salah satu indikator keberhasilan keterlibatan konsumen adalah adanya brand love.  Keterlibatan pelanggan sering dibagi menjadi tiga konsep, yaitu (1) sebagai proses psikologis menuju loyalitas (2) sebagai ekspresi  perilaku  konsumen  terhadap  merek  atau  perusahaan  yang  melampaui  pembelian.  Perilaku  dan  (3) gagasan psikologis yang dicirikan oleh hasrat, pengabdian, apropriasi, dan interaksi. Kumar & Nayak (2019a) menemukan bahwa berinvestasi pada keterlibatan konsumen merupakan wujud dari sumber daya penting yang dimiliki  konsumen  yaitu  waktu,  materi,  tenaga,  dan  lain-lain  berupa  pikiran,  perasaan  dan  tindakan  yang berkaitan dengan merek. Keterlibatan pelanggan adalah proses psikologis yang melibatkan ide-ide emosional, kognitif, dan perilaku konsumen. Keterlibatan konsumen dapat digunakan secara efektif untuk menilai pilihan merek  konsumen  sebagai  variabel  minat  yang  paling  penting.  Indikator  yang  digunakan  dalam  consumer engagement adalah tiga dimensi yaitu emotional, cognitive dan intentional (Ridanasti, 2021).
H5 :  Consumers Engagement berpengaruh positif terhadap Brand Love H6 : Consumers Engagement berpengaruh positif terhadap Customers Brand Indentification.

## 2.6 Brand Love
Dapat dikatakan bahwa merek merupakan pembangun profil yang penting bagi perusahaan dan merupakan aset penting bagi perusahaan. Tujuan membangun konsep cinta merek pada perusahaan adalah untuk mengukur perasaan cinta konsumen terhadap merek yang mereka yakini. Emosi cinta memiliki identitas inti, tetapi juga harus mencakup aspek identitas yang menyampaikan kekuatan dan kekuasaan. Menumbuhkan kecintaan  terhadap  merek  menjadi  perhatian  utama  bagi  perusahaan  yang  umumnya  disukai  masyarakat. Konsistensi  juga  penting  dalam  cinta  merek  ketika  mempertimbangkan  perasaan  dan  pengalaman  pribadi konsumen yang mengalah pada naluri menentukan diri ke arah positif atau negatif. Perubahan ini disebabkan oleh tindakan pribadi teman merek. Kepribadian ini merupakan hubungan antara konsumen dan pecinta merek. Di bidang perilaku konsumen, muncul konsep baru tentang cinta merek. Kemungkinan konsumen menyukai merek, volume penjualan merek meningkat ketika cinta merek berubah menjadi loyalitas (Putra, 2020).

## 2.7 Customers Brand Identification
K onsep  identifikasi  merek  dibangun  di  atas  teori  identitas  sosial,  yang  banyak  digunakan  dalam disiplin lain. Identitas, berdasarkan teori identitas sosial, pada hakekatnya adalah persepsi kesatuan dengan sekelompok  orang.  Merek  memiliki  makna  yang  dalam  dan  perannya  adalah  membangun  konsep  diri  atau identitas konsumen. Identifikasi merek menekankan bahwa identifikasi memenuhi kebutuhan akan identitas sosial dan identifikasi diri. Penggunaan konsep identifikasi dalam konteks pelanggan merek dapat dibenarkan menurut teori identitas sosial itu sendiri, dimana identifikasi dengan organisasi juga dapat terjadi tanpa perlu adanya interaksi atau keterikatan formal dengan organisasi. Konsumen dengan identifikasi merek yang lebih kuat lebih mungkin terlibat dalam aktivitas promosi merek seperti mendukung tujuan perusahaan, melindungi reputasi mereka, mendukung produk dan loyalitas merek (Widyasari et al., 2017).

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
Metode  penelitian  ini  menggunakan  rancangan  penelitian  hypothesis  testing  variabelnya  adalah Interactivity  (X1),  Novelty  (X2),  Consistency  (X3)  dan  variable  mediasi  Customers  Participan  (X4)  , Consumers Engagement (Y) , Brand Love (Z1) , dan Customers Brand Identification (Z2). Penelitian ini di dominasi  dengan  pengguna  sosical  media  yang  sudah  melakukan  interaksi  dengan  brand  di  social  media.
Vol. 6, No. 2, Agustus 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i2.4492
Peneliti  memperoleh  data  melalui  survei  dari  bulan  Oktober  hingga  November  2022  dengan  instrumen kuesioner  yang  di  buat  melalui  google  form  dan  dikirim  ke  sekolompok  masyarakat  yang  berusia  remaja hingga  dewasa  untuk  mendapatkan  informasi  tersebut.  Sampel  terdiri  dari  150  partisipan  yang  sudah menggunakan social media. Syarat ini adalah mutlak bagi responden. Kriteria selanjutnya adalah responden sudah pernah berinteraksi dengan brand di media social seperti komen dan menyukai foto brand di social media. Peneliti melakukan pengukuran untuk mengecek pengaruh  Interactivity ( X1 ) , Novelty (X2) , Consistency (X3) dan variable mediasi Customers Participan (X4) , Consumers Engagement ( Y )  , Brand Love (Z1)  , dan Customers Brand Identification ( Z2).

## Gambar 1. Konseptual Framework
Responden mendapatkan skor 1 -5 untuk setiap pertanyaan. Rentang yang di gunakan adalah ( Sangat Tidak Setuju ) hingga ( Sangat Setuju ) untuk menunjukan persetujuan terhadap pertanyaan yang ditampilkan. .Total item pertanyaan ada 30 pertanyaan. Item pertanyaan pada Interactivity terdiri dari 4 pertanyaan. Novelty terdiri  dari  4  pertanyaan.  Consistency  terdiri  dari  3  pertanyaan.  Customers  Participation  terdiri  dari  4 pertanyaan. Consumers Engagement terdiri dari 8 pertanyaan. Brand Love terdiri dari 4 Pertanyaan. Customers Brand Identification terdiri dari 3 Pertanyaan.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Hasil Penelitian
Pembahasan penelitian ini yaitu telah di uji validitas dan reabilitas terlebih dahulu.
a) Uji Validitas & Realibilitas
Uji Validitas digunakan untuk menguji ketetapan instrument dalam mengukur variable yang akan di teliti oleh penulis. Sampel pada penelitian ini berjumlah 150 responden, maka nilai factor loading diatas 0,45 maka dianggap .
Uji  reabilitas  yaitu  berhubungan  dengan  konsistensi  internal antar indikator  yang  digunakan  dalam mengukur sebuah variabel. Uji reabilitas pada penelitian ini dilakukan dengan Cronbach’s Alpha, yang mana uji ini untuk melihat tingkat konsistensi antar item pertanyaan, semakin tinggi koefisien Cronbach’s Alpha maka semakin homogen item-item tersebut dalam mengukur sebuah variabel
Indikator Validitas  Reabilitas Factor Loading Cronbach’s Alpha
Vol. 6, No. 2, Agustus 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i2.4492

## Interactivity
• Postingan pada suatu brand dapat mempengaruhi  jumlah pada pengunjung di social media
• Haruskah  brand  memfasilitaskan  komunikasi  dua  arah  antara  suatu  Brand dengan konsumen pada social media
• Postingan pada suatu brand bisa memberi kesempatan kepada konsumen untuk memberikan feedback kepada brand
• Mendapatkan informasi dari postingan suatu brand dengan cepat 0.327 0.378 0.532 0.580 0.715

## Novelty
• Postingan pada brand tersebut unik
• Postingan suatu brand berbeda dibandingkan postingan brand lain
• Brand tersebut memberikan sesuatu yang baru pada postingannya • Postingan pada brand tersebut menawarkan sesuatu yang menarik 0.460 0.655 0.654 0.651 0.759

## Novelty
• Postingan pada brand tersebut unik
• Postingan suatu brand berbeda dibandingkan postingan brand lain
• Brand tersebut memberikan sesuatu yang baru pada postingannya
• Postingan pada brand tersebut menawarkan sesuatu yang menarik 0.460 0.655 0.654 0.651 0.759

## Customers Participation
• Saya sering mengungkapkan kebutuhan pribadi saya kepada brand tersebut
• Saya sering menyarankan bagaimana brand tersebut dapat meningkatkan layanannya
• Saya berpartisipasi dalam keputusan tentang bagaimana brand tersebut menawarkan layanannya
• Saya sering menemukan solusi dari masalah saya bersama dengan brand tersebut 0.683 0.687 0.521 0.692 0.863

## Consumer Engagement
• Saya suka video yang terkait pada Brand tersebut
• Saya suka foto atau grafik yang terkait pada Brand tersebut
• Saya suka postingan yang terkait pada brand tersebut
• Saya mengomentari video pada brand tersebut
• Saya mengomentari foto atau grafik pada brand tersebut
• Saya mengomentari postingan pada brand tersebut
• Saya membagikan video terkait brand tersebut • Saya membagikan postingan terkait brand tersebut 0.609 0.604 0.596 0.760 0.702 0.759 0.741 0.704 0.893

## Brand Love
• Saya sangat menyukai brand tersebut
• Kefikiran  jika  tidak  bisa  menggunakan  product  pada  brand  tersebut  itu menggangu saya
• Saya sangat setia pada brand tersebut
• Saya rela berkorban untuk menggunakan brand tersebut 0.643 0.730 0.695 0.726 0.828
Vol. 6, No. 2, Agustus 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i2.4492

## Customer-brand identification
• Saya merasa benar benar memahami brand tersebut
• Brand tersebut dan saya memiliki banyak kemiripan
• Brand tersebut mengingatkan siapa saya 0.631 0.785 0.757 0.772
Gambar 1.2 Tabel Uji Validitas dan Reliabilitas.

## a) Uji  Model
Penelitian  ini,  untuk  pengujian  hipotesis  menggunakan  analisis Structual  Equation  Model (SEM). Dengan  program  AMOS.  SEM  merupakan  metode  analisis  yang  memungkinkan  pengujian  keterkaitan variable yang kompleks secara bersamaan

## Output Structual Equation Model (SEM)
Gambar 1.3 Hasil Output SEM pada AMOS versi 24 Goodness of fit menunjukan seberapa baik model yang dibuat peneliti secara matematis antara item indikator. Pengambilan keputusan pada uji goodness of fit ini yaitu semakin dekat nilai antara indikator dengan criteria (out of value) maka semakin baik model tersebut dan dapat dikatakan fit.
b) Goodness Of Fit Index
Goodness Of Fit Index Criteria (Out Of Value) Nilai Indikator Kesimpulan Probabilitas P-Value . 0,05 0,000 Poor Fit RMSEA ≤ 0,08 0,118 Poor Fit NFI ≥ 0,90 0,632 Poor Fit RFI ≥ 0,90 0,599 Poor Fit TLI ≥ 0,90 0,668 Marginal Fit CFI ≥ 0,90 0,695 Marginal Fit CMIN/DF Dibatas 1 sampai 5 3.891 Goodness Of Fit
Vol. 6, No. 2, Agustus 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech
DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i2.4492
AIC Mendekati nilai Saturated 1684.621 Marginal Fit

## Gambar 1.4 Table Goodness Of Fit
Hasil pengujian goodness of fit menunjukkan terdapat 1 pengukuran yang memperlihatkan hasil Good of Fit. Sehingga kesimpulan dari model yang dihasilkan adalah goodness of fit. Selanjutnya pengujian hipotesis memiliki batas toleransi tingkat kesalahan yang digunakan yaitu 5%.

## c) Pengujian Hipotesis
Hipotesis Estimate p-value Keputusan H1 : Consistency berpengaruh positif terhadap Customers Participation. 1,145 0,000 Supported H2 : Interactivity berpengaruh negatif terhadap Consumers Engagement. -0,112 0,096 Supported H3 : Novelty berpengaruh positif terhadap Consumers Engagement 0,214 0,000 Supported
H4 : Customers Participation berpengaruh positif terhadap Consumers Engagement. 0,278 0,000 Supported
H5 : Consumers Engagement berpengaruh positif terhadap Brand Love. 1,260 0,000 Supported
H6 : Consumers Engagement berpengaruh positif terhadap Customers Brand Indentification. 2,304 0,000 Supported

## Gambar 1.5 Tabel Pengujian Hipotesis

## 4.2 Pembahasan

## HIPOTESIS 1
Hipotesis  pertama  pengaruh  positif  antara  Consistency  berpengaruh  positif  terhadap  Customers Participation, menghasilkan nilai estimate yang positif sebesar 1,145 dan p-value 0,000 yang menunjukan H1 diterima.

## HIPOTESIS 2
Hipotesis  kedua  pengaruh  positif  antara  Interactivity  berpengaruh  negatif  terhadap  Consumers Engagement, menghasilkan nilai estimate yang negatif sebesar -0,112 dan p-value 0,096 yang menunjukan H2 diterima.

## HIPOTESIS 3
Hipotesis  ketiga  pengaruh  positif  antara  Novelty  berpengaruh  positif  terhadap  Consumers Engagement, menghasilkan nilai estimate yang positif sebesar 0,214 dan p-value 0,000 yang menunjukan H3 diterima.

## HIPOTESIS 4
Hipotesis  keempat  pengaruh  positif  antara  Customers  Participation  berpengaruh  positif  terhadap Consumers  Engagement,  menghasilkan  nilai  estimate  yang  positif  sebesar  0,278  dan  p-value  0,000  yang menunjukan H4 diterima.

## HIPOTESIS 5
Hipotesis kelima pengaruh positif antara Consumers Engagement berpengaruh positif terhadap Brand Love, menghasilkan nilai estimate yang positif sebesar 1,260 dan p-value 0,000 yang menunjukan H5 diterima.

## HIPOTESIS 6
Hipotesis  kelima  pengaruh  positif  antara  Consumers  Engagement  berpengaruh  positif  terhadap Customers Brand Indentification., menghasilkan nilai estimate yang positif sebesar 2,304 dan p-value 0,000 yang menunjukan H5 diterima.
Vol. 6, No. 2, Agustus 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i2.4492

## 5. PENUTUP
Hasilpenelitian  menunjukkan,(1) Consistency berpengaruh positif terhadap Customers Participation (2)  Interactivity  berpengaruh  negatif  terhadap  Consumers  Engagement  (3)  Novelty  berpengaruh  positif terhadap  Consumers  Engagement  (4)  Customers  Participation  berpengaruh  positif  terhadap  Consumers Engagement  (5)  Consumers  Engagement  berpengaruh  positif  terhadap  Brand  Love  dan  (6)  Consumers Engagement  berpengaruh  positif  terhadap  Customers  Brand  Indentification.  Dan  Customers  participation menjalankan tugasnya menjadi variable mediasi antara Consistency terhadap Consumers Engagaement.
Penelitian  dilakukan  terhadap  pengguna  media  sosial  dari  usia  remaja  hingga  dewasa.  Brand  bisa melakukan pendekatan dengan aktif memposting di media sosial dan membangun hubungan dua arah dengan konsumen. Karena consumers engagement akan mempengaruhi terhadap brand love.
Responden tersebut juga sebagian besar adalah perempuan berusia antara 17 hingga 23 tahun. Pada usia ini terdapat kecenderungan untuk menggunakan media sosial untuk komunikasi dan kebutuhan lainnya. Ini cocok dengan merek yang tepat untuk penelitian. Keterbatasan  dalam  penelitian  ini  yaitu  hanya memiliki waktu  3  minggu  untuk  melakukan  pengumpulan  responden.  Dan  penelitian  memiliki  responden  yang tergolong sedikit yaitu sekitar 150 responden saja, sehingga hasil yang didapatkan kurang menggambarkan permasalahannya.  Disarankan  untuk  penelitian  selanjutnya  lebih  memaksimalkan  jumlah  jawaban  yang diperoleh oleh responden agar permasalahannya bisa terpecahkan. Variabel customers participation berhasil menjadi  variabel  mediasi  dari  consistency  ke  customers  engagement  dan  variabel  customers  participation menjadi  variabel  full  mediasi.  Dan  untuk  variabel  interactivity  mempunyai  pengaruh  negatif  ke  variabel consumers  engagement  untuk  peneliti  selanjutnya  disarankan  untuk  melanjuti  penelitian  yang  berpengaruh negatif. Dan, untuk peneliti selanjutnya juga bisa memperluas responden.

## DAFTAR PUSTAKA
De Vries, L., Gensler, S., & Leeflang, P. S. H. (2012). Popularity of Brand Posts on Brand Fan Pages: An Investigation of the Effects of Social Media Marketing. Journal of Interactive Marketing , 26 (2), 83–91. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2012.01.003
Florenthal, B. (2019). Young consumers’ motivational drivers of brand engagement behavior on social media sites: A synthesized U&G and TAM framework. Journal of Research in Interactive Marketing , 13 (3), 351–391.
Harsya, C., Dan, N., & Alversia, Y. (2020). Pengaruh Customer Engagement di Media Sosial terhadap Brand Intimacy pada Produk Fashion Lokal Indonesia The Influence of Customer Engagement in Social Media Towards  Brand  Intimacy  to  Indonesian  Fashion  Local  Products. Jurnal  Manajemen  Dan  Usahawan Indonesia , 43 (2), 1–14.
Kumar,  V.,  &  Pansari,  A.  (2016).  Competitive  Advantage  through  Engagement. Journal  of  Marketing Research , 53 (1), 497–514.
Kurniawan, R. (2022). Kepercayaan Terhadap Loyalitas Masyarakat Lokal Pada Pusat Perbelanjaan Di Kota Batam. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi) , 6 (1), 1–14.
Maulana, F., Wibowo, L., & Widjajanta, B. (2018). Gambaran Brand Identification dan Brand Loves pada Pengguna Forum Jual Beli Kaskus Di Kota Bandung. Journal of Business Management Education , 3 (3), 14–24.
Putra,  T.  W.  (2020).  BRAND  EXPERIENCE  ,  PERCEIVED  VALUE  ,  BRAND  TRUST  UNTUK MEMPREDIKSI  BRAND  LOYALTY :  BRAND  LOVE  SEBAGAI  VARIABEL  MEDIASI. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis , 4 (1), 184–193.
Rachmadhaniyati, R., & Sanaji, S. (2021). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer Engagement dengan  Loyalitas  Merek  dan  Kepercayaan  sebagai  Variabel  Mediasi. Jurnal  Ilmu  Manajemen , 9 (3), 1124–1137. https://doi.org/10.26740/jim.v9n3.p1124-1137 Ridanasti, E. (2021). Keterlibatan Pelanggan dan Antesedennya pada Transaksi E-Commerce pada Generasi Z  Erlita  Ridanasti  Prodi  Manajemen  Fakultas  Bisnis  dan  Ekonomika  Universitas  Islam  Indonesia. OPTIMAL : Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan , 15 (2), 48–59.
Sallam,  M.  (2015).  the  Effects  of  Satisfaction  and  Brand  Identification  on  Brand  Love  and  Brand  Equity Outcome:  the  Role  of  Brand  Loyalty  (Proposing  a  Conceptual  Framework). International  Journal  of Economics, Commerce and Management United Kingdom , 4 (09), 42–55. http://ijecm.co.uk/
Vol. 6, No. 2, Agustus 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i2.4492
Sari,  K.  A.  T.  (2022). Pengaruh  value  congruity  dan  psychological  ownership  terhadap  loyalty :  peran consumer engagement sebagai variabel mediasi . 10 , 619–633. Suriadikusumah, A., Mulyono, A., Hilda, M., & Maulana, R. (2022). Prediction of Bandung District Land Use Change Using Markov Chain Modeling . 12 (1).
Tafesse,  W.  (2015).  Content  strategies  and  audience  response  on  Facebook  brand  pages. Marketing Intelligence and Planning , 33 (6), 927–943. https://doi.org/10.1108/MIP-07-2014-0135 Toby,  A.  (2006).  Empirical  Study  of  The  Liquidity  Management  Practices  of  Nigerian  Banks. Journal  of Finance Mangement and Analysis , 19 (1), 57–70.
Widyasari, S., Soliha, E., Wuryan, S., & Damayanti, L. D. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merk Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan (Studi Empiris Pada Koran Harian Suara Merdeka di Kota Semarang). Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia , 5 (1), 117– 132. https://doi.org/10.31843/jmbi.v5i1.144 Young,  &  Abreu.  (2011). Kecanduan  internet  panduan  konseling  dan  petunjuk  untuk  evaluasi  dan penanganan . Pustaka Pelajar.