## Analisis Strategi Dalam Menjalankan Bisnis Apotek dan Meningkatkan Omzet Pada Masa Pandemi Covid 19

## Strategy Analysis of the Pharmacy Business and Turnover During the Covid 19 Pandemic
Mochammad Widya Pratama 1 , Delina Hasan 1 , Lies Putriana 1
1 Program Magister Ilmu Kefarmasian, Universitas Pancasila, DKI Jakarta, Indonesia (email penulis korespondensi: mwidyapratama@gmail.com)

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  yaitu  untuk  menganalisa  Strategi  Dalam  Menjalankan  Bisnis  Apotek  dan  Strategi Meningkatkan  Omzet  Pada  Pada  Masa  Pandemi  Covid  19.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  studi kuantitatif dengan desain deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung di Apotek Jejaring dan Apotek Konvensional yang seluruhnya tersebar di Kabupaten Tangerang yang melakukan transaksi di Apotek. Sampel yang digunakan untuk penelitian ini adalah sebanyak 255 yang diambil secara nonprobability sampling dengan pendekatan sampling incidental. Data yang dikumpulan yaitu data sosio-demografi meliputi jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan pada responden di apotek jejaring dan apotek konvensional. Kemudian data jenis strategi pemasaran  yang  digunakan  di  Apotek,  data  omzet  apotek,  data  jumlah  transaksi  apotek.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan strategi pemasaran yang diterapkan oleh kedua jenis Apotek  yaitu terdapat  8  strategi  pemasaran  apotek  yang  sama-sama  diterapkan  yaitu  kehadiran  apotek,  ketersediaan  obat, fasilitas  ruang  tunggu  yang  memadai,  fasilitas  parkir,  apotek  melakukan  promosi,  harga  jual  yang  terjangkau, apotek  melakukan  sosialisasi/penyuluhan,  penjualan  secara  online  dan  adanya  program discount .  Data  strategi pemasaran  apotek  jejaring  dan  apotek  konvensional  menggunakan  strategi  penyuluhan,  pemberian  diskon, penjualan  online  menunjukan  hasil  >50%.  Data  omset  pada  bulan  Desember  2021  –  April  2022  menunjukan pertumbuhan 16  %  pada  apotek  konvensional  dan pertumbuhan  34%  pada  apotek  jejaring  dimana  mempunyai nilai positif sehingga bisa dikatakan bahwa strategi pemasaran yang dilakukan sudah tepat.
Kata kunci : Strategi Apotek, Penjualan Obat selama Pandemi Covid-19, Apotek Jejaring, Apotek Konvensional

## ABSTRACT
The purpose of the study is to analyze the Strategy in Running the Pharmacy Business and Strategies to Increase Turnover During the Covid 19 Pandemic. This study uses a quantitative study approach with a descriptive design. The population in this study were all visitors to the Network Pharmacy and Conventional Pharmacy which were  all  spread  over  Tangerang  Regency  who  made  transactions  at  the  Pharmacy.  The  sample  used  for  this research is as many as 255 taken by non-probability sampling with an incidental sampling approach. The data collected  are  socio-demographic  data  including  gender,  education  and  occupation  of  respondents  in  network pharmacies and conventional pharmacies. Then the data on the types of marketing strategies used in pharmacies, pharmacy turnover data, and data on the number of pharmacy transactions. The results showed that there were no differences in the marketing strategies applied by the two types of pharmacies, namely there were 8 pharmacy marketing strategies that were equally applied, namely the presence of pharmacies, drug availability, adequate waiting room facilities, parking facilities, pharmacies doing promotions, affordable selling prices. , pharmacies carry out socialization/counseling, online sales and discount programs. Data on the marketing strategy of network pharmacies  and  conventional  pharmacies  using  counseling  strategies,  giving  discounts,  online  sales  showed results >50%. Turnover data in December 2021 – April 2022 shows a 16% growth in conventional pharmacies and  34%  growth  in  network  pharmacies  which  have  a  positive  value  so  that  it  can be  said  that  the  marketing strategy implemented is correct.
Keywords: Pharmacy Strategy, Drug Sales during the Covid-19 Pandemic, Network Pharmacy, Conventional Pharmacy
https://doi.org/10.33860/jik.v16i3.1391
Vol.16 No.3 November 2022: Hal. 352-361 p-ISSN: 1907-459X  e-ISSN: 2527-7170
Poltekita: Jurnal Ilmu Kesehatan http://jurnal.poltekkespalu.ac.id/index.php/JIK
© 2022 by the authors. Submitted for possible open access publication under the terms and conditions of the Creative Commons Attribution (CC BY SA) license (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/).

## Original Article

## PENDAHULUAN
Kebijakan  bidang  kesehatan  di  Indonesia terus  berbenah  untuk  mencapai  pelayanan kesehatan yang optimal sehingga akan tercapai peningkatan  kualitas hidup pasien 1 . Pemerintah maupun swasta menyediakan fasilitas pelayanan kesehatan antara lain rumah sakit dan apotek 2 .  Pelayanan  kefarmasian  adalah  suatu pelayanan  langsung  dan  bertanggung  jawab kepada  pasien  yang  berkaitan  dengan  sediaan farmasi  dengan  maksud  mencapai  hasil  yang pasti  untuk  meningkatkan  mutu  kehidupan pasien 3 . Praktek  kefarmasian yang dilakukan di  apotek  antara  lain  adalah  yaitu,  pembuatan termasuk pengendalian mutu Sediaan Farmasi, pengamanan,  pengadaan,    penyimpanan    dan pendistribusi    atau    penyaluranan  obat, pengelolaan  obat,  pelayanan  obat  atas    resep dokter,    pelayanan    informasi    obat,    serta pengembangan    obat,    bahan    obat    dan    obat tradisional 4 .
Bisnis  apotek  semakin  tumbuh  subur sejalan dengan pertambahan jumlah penduduk, pentingnya  kesadaran  terhadap  kesehatan, harapan  hidup  yang  semakin  meningkat, dukungan  yang  meningkat  dalam  program kesehatan pemerintah dengan beberapa perbaikan  dalam  perekonomian  dan  daya  beli masyarakat.  Dalam  menjalankan  bisnisnya, apotek  dituntut  untuk  mampu  menciptakan inovasi  dan  strategi.  Strategi  pemasaran  tidak terlepas dari aspek tingkat kepuasan pelanggan. Kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan  yang  tinggi akan  mempengaruhi  omset  apotek.  Kepuasan pelanggan  merupakan  bagian  strategis  faktor eksternal  yang  menjadi  kekuatan  apotek. Berkenaan  dengan  fungsi  apotek  yaitu  sebagai tempat pelayanan kefarmasian, dan juga tempat menjalankan  kegiatan  pengabdian  profesi apoteker perlu pengembangan dan strategi untuk dapat meningkatkan omzet sehingga keberlangsungan  apotek  dapat  berjalan  dengan baik 5 .  Strategi  diferensiasi  sering  dipilih  oleh para pebisnis apotek dan faktor yang digunakan untuk menunjukkan keunggulannya terdiri dari, harga, kelengkapan obat, jumlah staff, penjadwalan staf, kecepatan pelayanan, kerjasama praktek dokter, keberadaan apoteker, pelayanan delivery service, kemudahan pembayaran,  kebersihan  toko,  kenyamanan toko,  dan  fasilitas  parkir 6 .  Salah  satu  strategi untuk  menjalankan  bisnis  apotek,  apotek  juga perlu sebuah solusi untuk dapat mencapai atau memperoleh  keuntungan  yang  diharapkan.
Tidak  berbeda  dari  badan  usaha  lain  yang
berusaha  memperoleh  keuntungan,  solusinya ialah  harus  memiliki  sebuah  strategi  untuk dapat  mencapai  atau  memperoleh  keuntungan yang diharapkan 7 .
Menurut  data  penyebaran  apotek  di Provinsi banten pada tahun 2019 yaitu sebanyak 381 Apotek 8 . Perkembangan jumlah apotek di Provinsi  Banten  yang  pesat  menjadikan masyarakat  Provinsi  Banten  memiliki  banyak pilihan untuk memilih apotek mana yang akan mereka pilih  dalam  membeli  obat, masyarakat tentunya  akan  memilih  apotek  yang  mereka pandang memberikan pelayanan yang memuaskan bagi mereka.
Berdasarkkan  latar  belakang  tersebut, pentingnya menganalisis strategi dalam menjalankan  bisnis  apotek  agar  apotek  ini berjalan  sesuai  dengan  apa  yang  di  harapkan. Oleh  karena  itu,  masalah  utama  penelitian  ini adalah  bagaimana  menghasilkan  strategi  yang tepat  dan  lengkap  dalam  menjalankan  sebuah bisnis apotek terutama di masa pandemic covid 19.
Tujuan penelitian yaitu untuk menganalisa strategi  dalam  menjalankan  bisnis  apotek  dan strategi  meningkatkan  omzet  pada  pada  masa pandemi Covid 19.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan studi  kuantitatif  dengan  desain  deskriptif. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh pengunjung  di  Apotek  Jejaring  dan  Apotek Konvensional  yang  seluruhnya  tersebar  di Kabupaten Tangerang yang melakukan transaksi  di  Apotek.  Sampel  dari  populasi seluruh  pengunjung  di  Apotek  Jejaring  dan Apotek Konvensional di Kabupaten Tangerang yang melakukan transaksi di Apotek adalah yang memenuhi  kriteria  inklusi.  Sampel  atau responden yang digunakan untuk penelitian ini adalah  sebanyak  255  yang  diambil  secara nonprobability  sampling  dengan  pendekatan sampling  incidental.  Adapun  kriteria  inklusi penelitian yaitu: 1) Pelanggan yang melakukan pembelian  di  Apotek  X  (Apotek  Jejaring  dan Apotek  Konvensional)  Unit  Bisnis  Kabupaten Tangerang;  2)  Bukan  pegawai  Apotek  X (Apotek  Jejaring  dan  Apotek  Konvensional) Unit  Bisnis  Kabupaten  Tangerang;  3)  Usia Pelanggan (responden) 17-55 tahun; 4) Pembeli produk  OTC,  Obat  Wajib  Apotek  dan swamedikasi;  5)  Bukan  peserta  BPJS  dan institusi lainnya; 6) Bersedia menjadi responden hingga penelitian selesai. Kemudian,
kriteria  eksklusi  yaitu:  1)  Tidak  mengisi kuesioner  dengan  lengkap;  2)  Tidak  bersedia menjadi responden.
Data  yang  dikumpulan  yaitu  data  sosio- demografi  meliputi  jenis  kelamin,  pendidikan dan pekerjaan pada responden di apotek jejaring dan apotek konvensional (Tabel 1). Kemudian data jenis strategi pemasaran yang digunakan di Apotek,  data  omzet  apotek,  data  jumlah
transaksi  apotek.  Survei  dilakukan  melalui kuisioner  yang  dibuat  di Google  Form , kemudian  responden  dikirimi  tautan  untuk menjawab pertanyaan dalam kuisioner tersebut. Pengumpulan  data  dilakukan  selama  bulan Mei-Juli  2022.  Pengisian  kuisioner  dilakukan oleh  283  responden  pada  Apotek  jejaring  dan 255 responden pada apotek konvensional.
Tabel 1. Definisi Operasional Penelitian Variabel Definisi Operasional Dimensi Indikator Skala Alat ukur Input/ Karakteristik Apoteker Keragaman dari responden berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan, dan Pengalaman kerja sebagai Apoteker Jenis kelamin Pria / Wanita Nominal Kuisioner Tertutup Usia 26-35 tahun 36-50 tahun >50 tahun Pendidikan Mengisi sesuai dengan pendidikan terakhir Pengalaman kerja sebagai Apoteker Masa Kerja <10 tahun 10-20 tahun ≥20 tahun Status Pernikahan Menikah Belum Menikah Kehadiran Selama apotek buka setiap hari pada jam tertentu 1 kali seminggu 1 kali sebulan Status Kepemilikan Apotek Milik APA Milik PSA Intervensi Suatu pelaksanaan dari sebuah rencana yang telah disusun oleh Apotek. Sosialisasi / Penyuluhan Melakukan Sosialisasi Ordinal Kuisioner Tertutup Penjualan Secara Online Melakukan Penjualan melalui Online Diskon Melakukan program diskon Output Sesuatu yang dihasilkan pada akhir proses dari seluruh kegiatan Apotek. Meningkatkan Omzet Transaksi Ordinal Kuisioner Tertutup Analisis strategi pemasaran yang dilakukan  oleh  apotek  jejaring  dan  apotek konvensional  berdasarkan  data  kuisioner terhadap  omset  apotek  dan  jumlah  transaksi pada apotek jejaring dan apotek konvensional.

## HASIL
Tabel 2 menunjukkan bahwa Karakteristik Apoteker di delapan Apotek yang digunakan  sebagai  sampel diperoleh  dari  hasil pencatatan  lembar  pengumpulan  data  yang dilakukan  oleh  peneliti  berdasarkan  data
kuisoner. Apoteker yang mengisi data kuisioner adalah Apoteker Pengelola Apotek. Karakteristik  subyek  Apoteker  Pengelola Apotek  (APA)  pada  penelitian  berdasarkan kondisi umur, jenis kelamin, Status pernikahan, Masa  kerja,  kehadiran  di  apotek  dan  status kepemilikan  apotek.    Distribusi  terhadap karakterisitik  umur  APA,  dimana  kelompok APA  yang  berumur  26-35  tahun  sebesar  75% pada apotek jejaring dan apotek konvensional, lebih tinggi dibandingkan kelompok APA yang berumur  36-50  tahun  (25%)  dan  kelopmok APA  yang  berumur  >50  tahun  (25%).
Berdasarkan distribusi jenis kelamin APA pada apotek  konvensional,  kelompok  APA  yang berjenis  kelamin  perempuan  dan  laki-laki mempunyai  nilai  yang  sama  (50%).  Untuk karakteristik  status  pernikahan,  pada  apotek jejaring  dan  apotek  konvensional,  pada  status APA adalah sudah menikah semuanya (100%). Distribusi  APA  yang  mempunyai  masa  kerja <10  tahun  pada  apotek  jejaring  dan  apotik konvensional  adalah  sama  (75%),  kemudian distribusi masa kerja 10-20 tahun terdapat pada apotek jejaring sebesar 25% dan masa kerja >20
tahun  pada  apotek  konvensional  sebesar  25%. Distribusi kehadiran APA berhubungan dengan status kepemilikan apotek, dimana pada apotek konvensional distribusi kehadiran APA sebanyak  100%,  dikarenakan  apotek  tersebut adalah  milik  APA.  Berbeda  pada  distribusi kehadiran  APA  pada  apotek  jejaring,  dimana hasilnya adalah APA hadir setiap hari pada jam tertentu sebesar  25%,  satu kali  seminggu  50% dan sebulan sekali sebesar 25%.

## Tabel 2  Karakteristik Apoteker Pengelola Apotek (APA)
Karakteristik APA Apotek Jejaring Apotek Konvensional Umur 26-35 tahun 3 (75%) 3 (75%) 36-50 tahun 1 (25%) 0 >50 tahun 0 1 (25%) Jenis Kelamin Perempuan 3 (75%) 2 (50%) Laki-laki 1 (25%) 2 (50%) Status Pernikahan Menikah 4 (100%) 4 (100%) Belum Menikah 0 0 Masa Kerja <10 tahun 3 (75%) 3 (75%) 10-20 tahun 1 (25%) 0 >20 tahun 0 1 (25%) Kehadiran Selama apotek buka 0 4 (100%) setiap hari pada jam tertentu 1 (25%) 0 1 kali seminggu 2 (50%) 0 1 kali sebulan 1 (25%) 0 Status Kepemilikan Apotek Milik APA 0 4 (100%) Milik PSA 4 (100%) 0 Tabel 3 Sosio-Demografi Responden Karakteristik Apotek Jejaring Apotek Konvensional n % n % Jenis Kelamin Laki-laki 132 46,6% 119 46,7% Perempuan 151 53,4% 136 53,3% Pendidikan SMP 35 12,4% 29 11,4% SMA 94 33,2% 84 32,9% D3 45 15,9% 43 16,9% S1 109 38,5% 99 38,8% Pekerjaan Mahasiswa 16 5,7% 29 11,4% Karyawan Swasta 143 50,5% 84 32,9% Wirausaha 46 16,3% 43 16,9% Lain-lain 78 27,6% 99 38,8% Total 283 100% 255 100% Tabel  3  menunjukkan  bahwa  jenis kelamin  responden  pada  apotek  jejaring
berjumlah 283 responden, dengan distribusi 132 responden  (46,6%)  berjenis  kelamin  laki-laki
dan  151  responden  (53,4%)  berjenis  kelamin perempuan.  Jenis  kelamin  responden  pada apotek konvensional berjumlah 119 responden (46,7%)  berjenis  kelamin  laki-laki  dan  136 responden (53,3%) berjenis kelamin perempuan.  Hal  ini  menyatakan  bahwa responden jenis kelamin perempuan lebih besar dibandingkan responden yang berjenis kelamin laki-laki. Kemudian, responden dengan tingkat Pendidikan  S1  dan  D3  lebih  besar  bila  di bandingkan  dengan  tingkat  Pendidikan  SMP dan  SMA.  Selanjutnya  responden  dengan pekerjaan  sebagai  karyawan  swasta  ataupun lain-lain  lebih  besar  bila  di  bandingkan pekerjaan mahasiswa dan wirausaha. Dikarenakan  kecendrungan  dari  karyawan swasta  yang  mempunyai  penghasilan  sendiri dan  mudah  untuk  memutuskan  melakukan pembelian.
Tabel 4 menunjukkan bahwa responden memberikan  nilai  terhadap  ketersediaan  obat bahwa sebanyak 89,05% pada Apotek Jejaring dan  89,02%  pada  Apotek  Konvensional. Adapun Fasilitas ruang tunggu memadai bahwa sebanyak  77,74%  pada  Apotek  Jejaring  dan
77,65% pada Apotek Konvensional. Selanjutnya  responden  memberikan  nilai terhadap  apotek  melakukan  promosi  bahwa sebanyak 60,42% pada Apotek Jejaring 60,78% pada Apotek Konvensional. Adapun mengenai harga menunjukkan sebanyak 87,99% responden  menyatakan  bahwa  apotek  jejaring menerapkan harga jual terjangkau dan 89,02% responden menyatakan bahwa apotek konvensional menerapkan harga jual terjangkau. Terdapat 44,52% responden menyatakan bahwa apotek jejaring menerapkan sosialisasi  dan  atau  penyuluhan  dan  44,31% responden menyatakan bahwa apotek konvensional  menerapkan  sosialisasi  dan  atau penyuluhan.  Sebanyak  83,75%  responden menyatakan  bahwa  apotek  jejaring  melakukan penjualan secara online dan 83,14% responden menyatakan  bahwa  apotek  konvensional  juga menerapkan penjualan secara online. Sebanyak 55.48  responden  menyatakan  bahwa  apotek jejaring  menerapkan  adanya  program discount dan  54,90%  responden  menyatakan  bahwa apotek  konvensional  menerapkan  adanya program discount.

## Tabel 4 Strategi Pemasaran yang Digunakan Apotek Jejaring dan Konvensional
Strategi Pemasaran Apotek Jejaring (n=283) Konvensional (n=255) Ya Tidak Ya Tidak n % n % n % n % Kehadiran Apoteker 237 83.75 46 16.25 213 83.53 42 16.47 Ketersediaan Obat 252 89.05 31 10.95 227 89.02 28 10.98 Fasilitas ruang tunggu memadai 220 77.74 63 22.26 198 77.65 57 22.35 Fasilitas parkir memadai 268 94.70 15 5.30 241 94.51 14 5.49 Apotek melakukan promosi 171 60.42 112 39.58 155 60.78 100 39.22 Harga jual terjangkau 249 87.99 34 12.01 227 89.02 28 10.98 Apotek melakukan sosialisasi/penyuluhan 126 44.52 157 55.48 113 44.31 142 55.69 Penjualan secara online 237 83.75 46 16.25 212 83.14 43 16.86 Adanya program discount 157 55.48 126 44.52 140 54.90 115 45.10
Tabel 5 menunjukkan bahwa nilai pendapatan/omzet Apotek Jejaring antara tahun 2019 s/d tahun 2020 dan tahun 2020 s/d tahun 2021,  menunjukkan  nilai  persentase  yang cendrung menurun. Dalam hal ini menggambarkan  bahwa  pada  masa  sebelum pandemi dan pada masa pandemi menunjukkan terjadinya  penurunan  nilai  pendapatan/omzet
apotek.  Adapun  Apotek  Konvensional  antara tahun 2019 s/d tahun 2020 dan tahun 2020 s/d tahun 2021, menunjukkan nilai persentase yang cendrung menurun. Dalam hal ini menggambarkan  bahwa  pada  masa  sebelum pandemi dan pada masa pandemi menunjukkan terjadinya  penurunan  nilai  pendapatan/omzet apotek.

## Tabel 5 Nilai Pendapatan/Omzet Apotek
Nama Apotek Apotek Jejaring Apotek Konvensional Nilai Pendapatan/Omzet per-tahun (rupiah) Perkembangan Pendapatan/Omzet Nilai Pendapatan/Omzet per-tahun (rupiah) Perkembangan Pendapatan/Omzet 2019 2020 2021 2019- 2020 2020- 2021 2019 2020 2021 2019- 2020 2020- 2021 Apotek A 790000000 780000000 660000000 -1% -8% 479200000 578000000 284000000 9% -34% Apotek B 1055000000 958000000 1055000000 -5% 5% 496700000 627900000 311000000 12% -34% Apotek C 1071000000 1071000000 1075000000 0% 0% 548800000 688700000 330000000 11% -35% Apotek D 25100000000 4170000000 2781000000 -72% -20% 708400000 766700000 636000000 4% -9%
Tabel  6  menunjukkan  bahwa  nilai jumlah  transaki  penjualan/trano  di  Apotek Jejaring  antara  tahun  2019  s/d  tahun  2020 menunjukkan nilai persen yang positif, bahkan cencerung  naik.  Hal  ini  bisa  disebabkan  pada awal masa pandemi belum diberlakukan situasi lockdown ,  sehingga  masyarakat  masih  banyak yang melakukan transaki pada Apotek Jejaring. Tahun 2020 s/d tahun 2021, menunjukkan nilai persentase  yang  cendrung  menurun.  Bahkan ada  satu  apotek  Jejaring  yang  nilai  persentase nya menjadi -21%.
Adapun nilai jumlah transaki penjualan/trano di Apotek konvensional antara tahun  2019  s/d  tahun  2020  menunjukkan  nilai persen  yang  positif,  dan  stabil.  Hal  ini  bisa disebabkan  pada  awal  masa  pandemi  belum diberlakukan situasi lockdown , sehingga masyarakat  masih  banyak  yang  melakukan transaki  pada  Apotek  Konvensional.  Tahun 2020  s/d  tahun  2021,  menunjukkan  nilai persentase  yang  cendrung  menurun  dengan
nilai  persentase  yang  negatif.  Dalam  hal  ini menggambarkan  bahwa  pada  masa  pandemi menunjukkan terjadinya penurunan nilai jumlah  transaksi  apotek.  Penyebab  dari terjadinya penurunan jumlah transaki penjualan/trano disebabkan system lockdown di Indonesia  sudah  diterapkan,  yang  mana  guna mencegah terjadinya penyebaran covid-19. Data  strategi  pemasaran  yang  didapat dari kuesioner responden selama bulan Januari 2022  –  Maret  2022  pada  jenis  penyuluhan, pemberian diskon, penjualan online menunjukan  hasil  >50%,  dimana  pada  apotek jejaring  dan  apotek  konvensional  sudah melakukan  strategi  pemasaran  tersebut.  Data omset pada bulan Desember 2021 – April 2022 menunjukan  pertumbuhan  16  %  pada  apotek konvensional  dan  pertumbuhan  34%  pada apotek jejaring dimana mempunyai nilai positif sehingga  bisa  dikatakan  bahwa  strategi pemasaran  yang  dilakukan  sudah  tepat  (Tabel 7).

## Tabel 6 Nilai Jumlah Transaksi Penjualan Apotek
Nama Apotek Apotek Jejaring Apotek Konvensional Jumlah Transaksi Penjualan Perkembangan Transaksi Penjualan Jumlah Transaksi Penjualan Perkembangan Transaksi Penjualan 2019 2020 2021 2019-2020 2020-2021 2019 2020 2021 2019-2020 2020-2021 Apotek A 12,782 13,148 12,320 1% -3% 6870 8101 7160 8% -6% Apotek B 8,018 8,977 8,755 6% -1% 6846 8106 7225 8% -6% Apotek C 8,939 8,939 8,939 0% 0% 7108 8330 7425 8% -6% Apotek D 14,420 26,900 17,696 30% -21% 7232 8645 7640 9% -6%

## Tabel 7 Intervensi Strategi terhadap omset Apotek
No Jenis Apotek % Total Ket 1 Apotek A 14% 16% Apotek Konvensional 2 Apotek B 5% Apotek Konvensional 3 Apotek C 1% Apotek Konvensional 4 Apotek D -4% Apotek Konvensional 5 Apotek A 38% 34% Apotek Jejaring 6 Apotek B 16% Apotek Jejaring 7 Apotek C 17% Apotek Jejaring 8 Apotek D -37% Apotek Jejaring

## PEMBAHASAN

## Strategi Pemasaran
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat  perbedaan  strategi  pemasaran  yang diterapkan oleh kedua jenis Apotek sebagaiamana  yang  ditampilkan  pada  tabel  2 yaitu terdapat 8 strategi pemasaran apotek yang sama-sama  diterapkan  yaitu  kehadiran  apotek, ketersediaan  obat,  fasilitas  ruang  tunggu  yang memadai,  fasilitas  parkir,  apotek  melakukan promosi,  harga  jual  yang  terjangkau,  apotek melakukan  sosialisasi/penyuluhan,  penjualan secara online dan adanya program discount.
Kedua  jenis  Apotek  yang  berlokasi  di kabupaten  Tangerang  sudah  menerapkan Pharmaceutical  Care sesuai  dengan  amanah dari  Undang-undang  No.  23  Tahun  1992, bahwa  kehadiran  apoteker  adalah  yang  utama dan  menjalankan  sehingga  muncul  slogan No Pharmacy No service.
Strategi  yang  pertama  yaitu  tentang kehadiran  apoteker  termasuk  tinggi  di  ke  dua Apotek. Penelitian lainnya menunjukkan bahwa kehadiran  apoteker  di  apotek  di  Kota  Padang adalah sebesar 58,67% dan Pelayanan Kefarmasian  di  apotek  kota  padang  masih dikategorikan kurang bila dilihat dari persentase rata-rata 54,69 % pada pemeriksaan resep, penyiapan resep, dan penyerahan resep 9 . Frekuensi kehadiran apoteker yang tinggi akan memberikan pelayanan kefarmasian yang lebih tinggi di  apotek,  tetapi  pada  kenyataan  sehari- hari tidak menunjukkan adanya hubungan yang signifikan  karena  apoteker  berhadir  di  apotek tidak selalu memberikan pelayanan kefarmasian 10 . Rendahnya frekuensi kehadiran apoteker  disebabkan  hampir  sebagian  besar apoteker memiliki pekerjaan lain selain menjadi Apoteker Pengelola Apotek 11 .
Adapun ketersediaan obat termasuk tinggi yaitu masing-masing 89,05% (Apotek Jejaring) dan 89,02% (Apotek Konvensional). Salah satu penyebab  rendahnya  daya  beli  masyarakat Indonesia  terhadap  obat  adalah  kurang maksimalnya  pelayanan  kefarmasian.  Akses masyarakat  terhadap  obat  sangat  dipengaruhi oleh ketersediaan obat. Ketersediaan obat yang lengkap  akan  memudahkan  masyarakat  untuk mencari  kebutuhan  obat  yang  diperlukan. Ketidaktersediaan  obat  memberikan  gambaran mengenai  respons  dalam  reformasi  sistem pembiayaan  kesehatan.  Faktor-faktor  yang memengaruhi  ketidaktersediaan  obat  tersebut, diantaranya  adalah  regulasi  dari  BPJS  yang berubah-ubah  disertai  pemberitahuan  yang
terlambat; pengadaan obat dari distributor yang memenangkan tender yang tidak sesuai kontrak kerja  dengan  BPJS;  manajemen  dari  BPJS dalam hal penyetujuan peresepan; dan sosialisasi  program  JKN  kepada  pihak-pihak terkait, antara lain dokter, apotek, dan peserta. Aspek  penting  dalam  perubahan  adalah persiapan, serta respon dari pelaksana perubahan  kebijakan  tersebut 12 .  Strategi peningkatan  ketersediaan  obat  yaitu  alokasi anggaran melalui advokasi penyediaan anggaran  sesuai  kebutuhan  dan  berbagi  peran, efisiensi  pembiayaan  obat  melalui  penerapan health/medicine account, dan prinsip farmakoekonomi  mekanisme  penyediaan  dan distribusi.
Fasilitas  ruang  tunggu  dan  parkir  apotek juga termasuk tinggi yaitu di atas 75% di ke dua Apotek. Penelitian lainnya menunjukkan bahwa manajemen serta pelayanan terhadap konsumen yang  diterapkan  dengan  oleh  apotek  Azzmi sesuai dengan perundang-undangan apotek juga manajemen  pelayanan  dalam  segi  ekonomi Islam.  Pelayanan  yang  sangat  menonjolkan keramahan,  kualitas  serta  informasi  obat  yang terpercaya  serta  keterbukaan  informasi  yang sangat  bermanfaat  bagi  konsumen.  Sampai sekarang apotek Azzmi belum pernah menerima  keluhan  pasien  dalam  hal  segi  jasa pelayanan,  namu  dalam  dari  segi  fasilitas penunjang  seperti  ruang  tunggu  dan  tempat parkir memang sering terjadi keluhan 13 .
Stategi  berikunya  yang  kurang  adalah apotek  yang  melakukan  promosi  yaitu  hanya 60% dan apotek
melakukan sosialisasi/penyuluhan termasuk rendah. Kegiatan promosi bisnis merupakan bagian dari strategi  pemasaran  yang  sangat  dibutuhkan sebuah  usaha,  baik  usaha  kecil  maupun  usaha yang  sudah  berkembang  besar.  Sebelum mengetahui  metode  ataupun  strategi  promosi yang sering digunakan para pelaku bisnis, yang dimaksud  dengan  promosi  adalah  kegiatan pendukung  strategi  pemasaran  yang  sengaja diadakan  untuk  mengingatkan  para  konsumen mengenai  produk  atau  jasa  dengan  brand tertentu.  Penelitian  lainnya  menunjukkan bahwa  strategi  promosi  ditunjukan  Apotek Azhar  Farma  hanya  menggunakan  promosi melalui mulut kemulut. Strategi tempat apotek Azhar  Farma  ditunjukan  Apotek  Azhar  Farma memilih tempat yang sangat strategis dipinggir jalan raya yang dekat dengan pemukiman padat penduduk 14 .
Kemudian, penjualan obat secara online di
ke  dua  Apotek  termasuk  tinggi  yaitu  di  atas 80%.  Saat  ini  strategi  pemasaran  digital dianggap  sebagai  sebuah  keharusan,  karena dapat  menghubungkan  ke  berbagai  segmen pasar  di  berbagai  kota  baik  nasional,  regional, maupun  internasional.  Hasil  penelitian  di Apotek Delima mempraktikkan strategi pemasaran  digital  (digital  marketing)  secara online  melalui  media  sosial  seperti  Instagram dan  WhatsApp  yang  terhubung  dengan jangkauan konsumen yang lebih luas sejak 2019 dan  sudah  melakukan  jualan  secara  online melalui  E-commerce  Shopee  dan  Tokopedia. Penerapan digital marketing yang dilaksanakan Apotek  Delima dapat meningkatkan  penjualan karena konsumen lebih luas, lebih dekat, dapat memeriksa  kualitas  dan  reputasi  produk,  dan dapat  melakukan  transaksi  secara  online 15 . Penelitian lainnya menunjukkan bahwa strategi pemasaran  yang  tepat  untuk  apotek  modern adalah dengan mengedepankan pelayanan yang prima  dan  melakukan  promosi  yang  gencar pada  media  online  serta  bekerja  sama  dengan kantor-kantor swasta, pemerintah dan universitas yang berada di Provinsi DKI Jakarta 16 . Adapun  program  discount  di  ke  dua
Apotek  ini  termasuk  rendah  yaitu  hanya  50% yang menerapkan strategi ini. Penelitian lainnya menunjukkan bahwa promosi penjualan Apotek Lisa  kadangkala  mendorong  konsumen  untuk membeli  dengan  mengiming-imingi  diskon tertentu.  Berdasarkan  pernyataan  pemilik aporek dan salah satu karyawannya mengatakan bahwa apoteknya melakukan promosi perorangan.  Untuk  klinik,  bidan,  dan  tenaga medis  mendapatkan  potongan  pembelian  5% dari  harga  jual  normal  dengan  jumlah pembelian  banyak  dan  sudah  berlangganan 17 . Penelitian lain menunjukkan bahwa untuk dapat bersaing maka apotek memesan barang dengan jumlah  banyak  dan  memanfaatkan  diskon atas pembelian  yang  banyak  tersebut.  Oleh  karena itu  masyarakat  mendapatkan  harga  obat  yang murah dan mendapatkan pelayanan yang prima dari apotek tersebut 18 .
Strategi  pemasaran  merupakan  rencana yang  terpadu,  menyeluruh  dan  menyatu  di bidang pemasaran,  yang memberikan  panduan untuk  mencapai  tujuan  pemasaran  tentang kegiatan  yang  akan  dijalankan.  Dengan  kata lain,  strategi  pemasaran  adalah  serangkaian tujuan  dan sasaran,  kebijakan  dan  aturan  yang memberi  arah  kepada  usaha-usaha  pemasaran dari  waktu  ke  waktu,  pada  masing-masing
tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama sebagai tanggapan perusahaan dalam menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan yang selalu berubah.

## Omzet  Apotek  dan  Jumlah  Transaksi Apotek
Nilai  pendapatan/omzet  Apotek  Jejaring antara  tahun  2019  s/d  tahun  2020  dan  tahun 2020  s/d  tahun  2021,  menunjukkan  nilai persentase yang cendrung menurun. Dalam hal ini menggambarkan bahwa pada masa sebelum pandemi dan pada masa pandemi menunjukkan terjadinya  penurunan  nilai  pendapatan/omzet apotek. Nilai Jumlah transaki penjualan/trano di Apotek  Jejaring  antara  tahun  2019  s/d  tahun 2020  menunjukkan  nilai  persen  yang  positif, bahkan cencerung naik. Hal ini bisa disebabkan pada  awal  masa  pandemi  belum  diberlakukan situasi lockdown ,  sehingga  masyarakat  masih banyak  yang  melakukan transaki  pada  Apotek Jejaring.  Tahun  2020  s/d  tahun  2021, menunjukkan  nilai  persentase  yang  cendrung menurun. Bahkan ada satu apotek Jejaring yang nilai  persentasenya  menjadi  -21%.  Dalam  hal ini menggambarkan bahwa pada masa pandemi menunjukkan terjadinya penurunan nilai jumlah transaksi  apotek.  Penyebab  dari  terjadinya penurunan  jumlah  transaki  penjualan/trano disebabkan  system lockdown di  Indonesia sudah  diterapkan,  yang  mana  guna  mencegah terjadinya penyebaran covid-19 19 .
Di  masa  pandemi  Covid-19  ini  membuat pelaku usaha farmasi meraup berkah tersendiri karena  meningkatnya  penjualan  obat-obatan dan  vitamin.  hasil  penelitian  mengenai Pengaruh  Pandemi  Terhadap  Penjualan  di Apotek  Populer  Farma  Kota  Bekasi  ini memperoreh  hasil  yaitu  berdasarkan  hasil wawancaran  dengan  N1,  N2,  N3,  N4 mengatakan  bahwasannya  di  masa  pandemi Covid-19  ini  Apotek  Populer  Farma  Kota Bekasi mengalami peningkatan omset penjualan  yang  signifikan.  Pada  saat  sebelum pandemi  Covid-19  omset  penjualan  di  Apotek Populer Farma Kota Bekasi rata-rata Rp.40.000.000/bulan.  Namun  sejak  terjadinya pandemi Covid-19 ini khususnya di bulan Mei 2021  omset  penjualan  Apotek  Populer  Farma Kota Bekasi sebesar Rp.68.408.500, itu artinya mengalami peningkatan sekitar 71% dibanding sebelum  masa  pandemi  Covid-19.  Pandemi Covid-19  memengaruhi  omset  penjualan  di Apotek  Populer  Farma  Kota  Bekasi 20 . Penelitian lainnya menunjukkan bahwa
pandemi Covid-19 memengaruhi omset penjualan  di  Apotek  Populer  Farma  Kota Bekasi.  Terbukti  pada  bulan  Mei  2021  ini Apotek Populer Farma mengalami peningkatan omset  penjualan  sekitar  71%  dibandingkan sebelum pandemi Covid-19 20 .

## KESIMPULAN DAN SARAN
Data  strategi  pemasaran  apotek  jejaring dan apotek konvensional menggunakan strategi penyuluhan,  pemberian  diskon,  penjualan online  menunjukan  hasil  >50%.  Data  omset pada  bulan  Desember  2021  –  April  2022 menunjukan  pertumbuhan  16  %  pada  apotek konvensional  dan  pertumbuhan  34%  pada apotek jejaring dimana mempunyai nilai positif sehingga  bisa  dikatakan  bahwa  strategi pemasaran yang dilakukan sudah tepat.
Adapun  saran  penelitian  yaitu  perlu adanya  penelitian  yang  berkelanjutan,  terkait Analisis  Strategi  Dalam  Menjalankan  Bisnis Apotek  dan  Meningkatkan  Omzet  di  tiap tahunnya.  Strategi  pemasaran  dibuat  menjadi yang lebih kreatif dan membangun berdasarkan karakteristik koonsumen.
Konflik Kepentingan :
Para penulis menyatakan tidak ada konflik kepentingan

## DAFTAR PUSTAKA
1. Suparman A. Implementasi Kebijakan Program Pelayanan Kesehatan Dalam Rangka
Menurunkan  Aki  Dan  Akb  Di  Puskesmas Sukaraja Kabupaten Sukabumi (Studi Empiris pada Puskesmas Sukaraja Kabupaten Sukabumi). Jurnal MODERAT. 2020;6(4):868–91.
2. Menteri  Kesehatan  RI.  Peraturan  Pemerintah Republik  Indonesia  Nomor  47  Tahun  2016 Tentang Fasilitas Pelayanan Kesehatan. 2016 p. 1–16.
3. Menteri  Kesehatan  RI.  Peraturan  Menteri Kesehatan  Nomor  72  Tahun  2016  Tentang Standar  Pelayanan  Kefarmasian  Di  Rumah Sakit [Internet]. 2016 p. 1–63. Available from: https://peraturan.bpk.go.id/Home/Download/ 105431/Permenkes%20Nomor%2072%20Ta hun%202016.pdf
4. Menteri  Hukum  Dan  Hak  Asasi  Manusia Republik  Indonesia.  Peraturan  Pemerintah Republik  Indonesia  Nomor  51  Tahun  2009 Tentang  Pekerjaan  Kefarmasian.  2009  p.  1– 20.
5. Ulfah  IM.  Analisis  Tingkat  Kepuasan Pelanggan  Terhadap  Pelayanan  Kefarmasian Di  Apotek  AA  Kecamatan  Cicalengka
Kabupaten  Bandung  [Skripsi].  [Bandung]:
Universitas Al-Ghifari; 2021. 6. Oktaviani  LR.  Perencanaan  Pengembangan Bisnis Apotek K24 Perencanaan Pengembangan Bisnis Apotek K24’ [Internet].  [Yogyakarta]:  Universitas  Sanata Dharma; 2018. Available from: https://repository.usd.ac.id/30597/2/1622221 17_full.pdf
7. Bogadenta,  A.  Manajemen  Pengelolaan Apotek. Yogyakarta: D-Medika; 2012.
8. BPS Provinsi Banten. Jumlah Desa/Kelurahan yang  Memiliki  Sarana  Kesehatan  Apotek Menurut  Kabupaten/Kota  di  Provinsi  Banten
2014-2019  [Internet].  2020  [cited  2022  Nov 7]. Available from: https://banten.bps.go.id/indicator/30/383/1/ju mlah-desa-kelurahan-yang-memiliki-sarana- kesehatan-apotek-menurut-kabupaten-kota- di-provinsi-banten.html
9. Dominica D, Putra DP, Yulihasri Y. Pengaruh Kehadiran  Apoteker  Terhadap  Pelayanan Kefarmasian di Apotek di Kota Padang. Jurnal Sains Farmasi & Klinis. 2016 Dec 28;3(1):99– 107.
10.   Darmasaputra  E.  Pemetaan  Peran  Apoteker Dalam Pelayanan Kefarmasian Terkait Frekuensi Kehadiran Apoteker Di Apotek Di Surabaya  Barat.  CALYPTRA.  2014  Mar
1;3(1):1–7. 11.   Kwando  RR.  Pemetaan  Peran  Apoteker Dalam Pelayanan Kefarmasian Terkait Frekuensi Kehadiran Apoteker Di Apotek Di Surabaya  Timur.  CALYPTRA.  2014  Mar
1;3(1):1–12.
12.   Raharni, Supardi S, Sari ID. Drug Independence  and  Availability  in  National Health Insurance (JKN) Era: Drug, Price, and
Production Policy. Media Litbangkes. 2018;28(4):219–28.
13.   Pornamayadi  P.  Manajemen  pelayanan  pada apotek Azzmi terhadap Konsumen [Internet]. [Banjarmasin]:  Universitas  Islam  Negeri (UIN)  Antasari;  2013  [cited  2022  Aug  6].
Available from: https://idr.uin- antasari.ac.id/5348/
14.   Mawaddah  G.  Analisis  Penerapan  Strategi Marketing  Mix  Dalam  Upaya  Meningkatkan Penjualan  Pada  Apotek  Azhar  Farma Banjarmasin [Thesis]. [Banjarmasin]:
Universitas  Islam  Kalimantan  Muhammad Arsyad Al-Banjari (Uniska); 205AD.
15.   Sulaiman  F,  Wulandari  SE,  Lutviani  M, Samosir  DM.  Analisis  Strategi  Pemasaran Untuk  Meningkatkan  Penjualan  Apotek Delima Kota Medan. BISMA Cendekia. 2021 Sep 27;2(1):19–24.
16.   Dysyandi  W,  Sumaryono  W,  Widyastuti  S, Lesmana  H.  Bauran  Pemasaran  Tentang Konsep  Apotek  Modern  Serta  Strategi
Pemasarannya. JRB-Jurnal Riset Bisnis. 2019 Oct 1;3(1):1–8.
17.   Nikmah W, Komaryatin N, Huda N. Strategi Komunikasi  Pemasaran  Apotek  Lisa  dalam Pembentukan Brand image. Jurnal Rekognisi Manajemen. 2022;6(1):13–22.
18.   Sutanto  MP.  Formulasi  Strategi  Bersaing Apotek  Alam  Sehat  Semarang.  [Semarang]: Universitas Katolik Soegijapranata; 2018.
19.   Hernikawati D. Analysis of The Impact of The Covid-19 Pandemic on The Number of Visits On  E-Commerce  Sites  In  Indonesia  Using Paired  T  Test.  Jurnal  Studi  Komunikasi  dan Media. 2021;25(2):191–202.
20.   Nurazizah I. Pengaruh Masa Pandemi Covid- 19  Terhadap  Penjualan  di  Apotek  Populer
Farma  Kota  Bekasi.  sosains.  2021  Oct 15;1(10):1326–36.