## Analisis Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Brand Loyalty pada Coffee Shop yang ada di Batam

## (Analysis of Factors Affecting Brand Loyalty at Coffee Shops in Batam)
Edy Yulianto Putra*, Vina Liesty Indriani Fakultas Bisnis dan Manajemen Univesitas Internasional Batam Batam, Kepulauan Riau, Indonesia
Email: yulianto@uib.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan menyelidiki faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas merek di coffee shop di Kota Batam dengan mediasi citra merek. Variabel independen yang dilibatkan dalam penelitian ini, antara lain kepercayaan, identifikasi merek, persepsi  kualitas,  gaya  hidup,  dan  kualitas  pelayanan.  Metodologi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  metodologi penelitian kuantitatif. Peneliti menggunakan teknik survei melalui kuesioner untuk mengumpulkan data. Dalam penelitian ini  menerapkan  sampling  purposive,  teknik  sampling yang  mana  dalam  mengambil  sampel  mempertimbangkan  kriteria tertentu. Sampel yang dikumpulkan sebanyak 360 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah SEM ( Structural Equation  Modelling )  dengan  bantuan  software  SmartPLS  3.  Hasil  penelitian  ini  menemukan  bahwa  identifikasi  merek, gaya  hidup,  dan  kualitas  layanan  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  citra  merek,  sedangkan  kepercayaan  dan persepsi  kualitas  tidak  berpengaruh  signifikan  dan positif  terhadap  citra  merek.  Sementara  itu,  citra  merek berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas merek. Peran mediasi citra merek tidak sepenuhnya bekerja sebagai perantara. Hal ini  ditunjukkan  dengan  mediasi  citra  merek  tidak  berpengaruh  signifikan  dan  positif  dalam  hubungan  kepercayaan, identifikasi  merek,  persepsi  kualitas,  dan  gaya  hidup  dengan  loyalitas  merek,  sedangkan  hubungan  kualitas  layanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas merek melalui citra merek.
Kata Kunci: Loyalitas Merek, Citra Merek, Coffee Shop

## Abstract
This study aims to hide the factors that influence brand loyalty in coffee  shops in Batam City by mediating brand image. The independent variables used in this study include trust, brand recommendations, perceived quality, lifestyle, and service quality. The methodology used in this study is a quantitative research methodology. Researchers used survey techniques through questionnaires to collect data. In this study, purposive sampling was applied, a sampling technique in which taking samples took into account certain criteria. The samples collected were 360 respondents. The data analysis method used is SEM (Structural Equation Modeling) with the help of SmartPLS 3 software.The results of this study found that trust, brand support, lifestyle, and service quality had a significant and positive effect on brand image, while perceived quality had no significant  and  positive  effect  on  brand  image.  Meanwhile,  brand  image  has  a  significant  and  positive  effect  on  brand loyalty. The role of mediating brand image does not fully work as an intermediary. This is shown by the mediation of brand image does not have a significant and positive effect on the relationship of trust, brand recognition, perceived quality, and lifestyle with brand loyalty, while the relationship of service quality has a significant and positive effect on brand loyalty through brand imageAbstract is basically an English version of Abstrak. All components in Abstract are written in the same style as in Abstrak.

## Keywords: Brand Loyalty, Brand Image, Coffee Shop
Pendahuluan 1
Perkembangan  terbaru  saat  ini  khususnya  di  kota  Batam terlihat dari menjamurnya coffee shop yang hampir ada di eluruh  titik.  Pengunjung  didominasi  oleh  anak  muda menjadikan  Kota  Batam  memiliki  kesempatan  bagi pemilik coffee  shop untuk  berkecimpung  pada  usaha  ini. Jumlah  biaya  yang  dikeluarkan  oleh  warga  Batam  untuk membeli kopi di coffee shop juga mengalami peningkatan. Umumnya coffee  shop sebagai  tempat  berkumpul, berbincang,  dan  bertemu  dengan  teman.  Pemilik  dan manajer coffee  shop terus  berupaya  melakukan  inovasi supaya dapat memberikan pelayanan yang baik untuk para
* Corresponding Author
pelanggannya. Dekorasi coffee shop juga didesain dengan nuansa modern dan mewah dengan tujuan pelanggan mau berkunjung  kembali.  Permasalahan  muncul  seiring berkembangnya  dan  banyaknya  muncul coffee  shop menjadi  ini  sebagai  persaingan  yang  ketat  dalam  sektor food  and  beverage sehingga  membuat  usaha coffee  shop yang  tidak  mampu  bersaing  akan  gulung  tikar.  Hal  ini menunjukkan  ingkat  pertumbuhan  yang  pesat  akan memberikan  konsumen  banyak  pilihan coffee  shop dan menunya, khususnya juga sangat sulit dalam mendapatkan loyalitas  merek  ataupun  konsumen  yang  setia  (Putra, 2020). Coffee shop telah dengan cepat memperluas pangsa pasar  mereka  dengan  menarik  pelanggan  baru  dan memikat  orang  lain  dari  pesaing.  Sangat  penting  bagi
https://doi.org/10.19184/ejeba.v10i1.37121
pemilik coffee  shop untuk  menemukan  cara  mengatur produk  dan  layanan  mereka  herbeda  dari  kompetitor  lain karena sangat kompetitif di pasar (Kim dkk., 2016).
Merek dapat didefinisikan sebagai simbol atau nama yang terkait  dengan  atribut  berwujud  dan  emosional  untuk membedakan  barang  atau  jasa  satu  produsen  dari  barang saingan  (Thai  dkk.,  2020).  Merek  dimaksudkan  untuk mengidentifikasi barang dan jasa supaya membedakannya dari persaingan. Komponen merek ini seperti nama, istilah, tanda,  simbol,  atau  desain  atau  kombinasinya  disebut identitas merek (Cuong & Khoi, 2019). Merek adalah aset tidak  berwujud  perusahaan  yang  dibuat  oleh  produk  dan layanan. Setiap bisnis maupun merek dari suatu perusahaan terus menemukan cara untuk meningkatkan loyalitas yang bergantung  pada  hubungan  jangka  panjang  antara pelanggan dan bisnis(Ashraf dkk., 2018).
Gambar 1 Coffee Shop di Kota Batam
Titik Kumpul Coffee Brewers (kiri atas), Kasta Coffee Shop (kanan atas), Amati Coffee & Tea (kiri bawah),
Luargaris Coffee (kanan bawah)
Perilaku  loyalitas  merek  dapat  didefinisikan  sebagai pelanggan perilaku terbuka terhadap merek tertentu dalam hal pembelian berulang (Kim dkk., 2016). Penyebab utama pelanggan  menjadi  loyal  karena  sangat  puas  dengan pelayanan  yang  diterima  (Cuong  &  Khoi,  2019). Konsumen yang loyal menunjukkan tanggapan yang lebih baik  terhadap  suatu  merek  dan  menolak  beralih  ke  yang lain serta bersedia membayar harga premium, seperti yang mereka  rasakan  dari  nilai  unik  pada  merek  (Kaufmann dkk., 2016).
Kepercayaan dan loyalitas merek ditandai dengan perasaan yang  mendalam  dan  memotivasi  pelanggan  untuk menunjukkan  komitmen  dan  perilaku  pembelian  kembali (Atulkar,  2020).  Kurangnya  kepercayaan  mungkin merupakan penghalang jangka panjang untuk berkembangnya  suatu  usaha.  Selain  itu,  kepercayaan penting dalam lingkungan bisnis dan dapat mempengaruhi persepsi pelanggan (Dehghanpouri dkk., 2020). Membangun  identifikasi  merek  tingkat  tinggi  di  antara pelanggan  mereka  dan  berfokus  pada  relasional  daripada transaksional  aspek,  pemasaran  bermotivasi  identitas hubungan (Popp & Woratschek, 2017). Kualitas hubungan
yang  tinggi  menunjukkan  bahwa  pelanggan  percaya  dan memiliki  keyakinan  dalam  kinerja  masa  depan  penyedia layanan  karena  hasil  memuaskan  yang  konsisten  dari kinerja  layanan  masa  lalu.  Persepsi  konsumen  tentang kualitas keunggulan secara keseluruhan merek sehubungan dengan  tujuan  yang  dimaksudkan  tetapi  tidak  mengacu pada  kualitas  sebenarnya  dari  merek  tersebut  produk (Othman dkk., 2017). Persepsi kualitas untuk mengkonseptualisasikan  faktor  rasional  dan  merek  untuk membuat  konsep  faktor  emosional  (Elsäßer  &  Wirtz, 2017). Gaya hidup sebagai keinginan dan kebutuhan hidup konsumen  yang  spesifik  atau  lebih  luas  melalui  produk mereka dengan implisit atau eksplisit tentang kepribadian dan identitas konsumen (HR & Aithal, 2020a). Gaya hidup dari perilaku perspektif pengalaman dan fleksibilitas yang lebih besar kepada pelanggan yang akibatnya menyederhanakan  gaya  hidup  mereka.  Ini  dapat memberikan  pengalaman  unik  kepada  pelanggan  (Khan dkk.,  2016).  Membeli  barang  terlepas  dari  gaya  hidup mereka yang ingin mendapatkan produk yang berkualitas dan  sesuai  dengan  gaya  hidup  masyarakat  modern (Darojat,  2020).  Gaya  hidup  berusaha  membangkitkan hubungan  emosional  antara  konsumen  dan  mereka  perlu memiliki  identitas  yang  unik  dan  yang  paling  penting merek gaya hidup semakin menjadi salah satu komponen kunci dari ekspresi diri konsumen (HR & Aithal, 2020b). Layanan  buruk  mengakibatkan  pelanggan  meninggalkan hubungan  baik  dengan  perusahaan  karena  itu  mengarah pada  persepsi  ketidakadilan  pelanggan.  Kualitas  layanan meningkatkan loyalitas merek (Dehghanpouri dkk., 2020).
Kualitas  layanan  dan  loyalitas  diakui  sebagai  bagian penting  dalam  menjual  produk  atau  jasa  (Ashraf  dkk., 2018).  Selain  itu,  pelanggan  memperoleh  kinerja  yang diharapkan  dari  penyedia  layanan  sesuai  dengan kebutuhan  mereka,  pengalaman,  dan  informasi  dari sendiri,  dan  semakin  kecil  perbedaan  antara  harapan pelanggan  dan  realitas  yang  dirasakan,  semakin  tinggi kepuasan  yang  mereka  alami  (Yang  dkk.,  2017).  Citra merek tidak hanya berkaitan dengan kinerja produk, tetapi juga  untuk  layanan  yang  disediakan  oleh  perusahaan. Penelitan  terdahulu  mengungkapkan  bahwa  citra  merek memiliki hubungan yang kuat dengan loyalitas pelanggan (Kittur  &  Chatterjee,  2020).  Penelitian  sebelumnya menunjukkan  citra  merek  berujung  pada  loyalitas pelanggan  (Cuong  &  Khoi,  2019).  Adapun  masalah penelitian  ini  adalah  untuk  melihat  fenomena  persaingan bisnis  khususnya  di coffee  shop dan  juga  dalam pembuktian loyalitas konsumen khususnya di kota Batam. selanjutnya  rumusan  masalah  pada  penelitian  ini  bersifat deduktif.  Pertanyaan  berpusat  pada  bagaimana  variabel- variabel  di  bawah  penyelidikan  berhubungan  satu  sama lain  dan  mempengaruhi  variabel  lainnya  (Leavy,  2017). Penelitian ini memiliki tujuan untuk menyelidiki pengaruh dari  kepercayaan,  identifikasi  merek,  persepsi  kualitas, gaya  hidup,  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas merek  pada coffee  shop di  Kota  Batam  dengan  bantuan mediasi oleh citra merek.
Perumusan hipotesis dalam penelitian ini sesuai penelitian terdahulu  dan  selanjutnya  akan  dijelaskan  hubungan  tiap
variabelnya,  maka  dapat  dirumuskan  hipotesis  sebagai berikut:
H1a: Trust berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand image.
H1b: Trust berpengaruh  terhadap  positif  dan  signifikan brand loyalty melalui brand image.
H2a: Brand  identification berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap brand image.
H2b: Brand  identification berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap brand loyalty melalui brand image.
H3a: Perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image.
H3b: Perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty melalui brand image.
H4a: Lifestyle berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image.
H4b: Lifestyle berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty melalui brand image.
H5a: Service  quality berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap brand image.
H5b: Service  quality berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap brand loyalty melalui brand image.
H6: Brand  image berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap brand loyalty.

## Gambar 2. Model Penelitian

## Kajian Teori

## Trust (Kepercayaan)
Kepercayaan  terjadi  ketika  dua  atau  lebih  pihak  dalam transaksi percaya dan berharap bahwa tindakan pihak lain akan  menghasilkan  hasil  positif  dari  diri  mereka  sendiri (Ukaj  &  Mullatahiri,  2019).  Dalam  bisnis,  kepercayaan adalah salah satu anteseden yang paling relevan dari stabil dan hubungan kolaboratif. Kepercayaan dianggap sebagai faktor  penting  dalam  memulai  dan  mengembangkan pertukaran  dan  hubungan  (Dehghanpouri  dkk.,  2020). Kepercayaan dianggap sangat penting dalam membangun hubungan  (Putra  &  Chou,  2022).  Konsumen  yang mempercayai  merek  akan  membentuk  citra  yang  baik. Ditemukan hubungan yang signifikan antara kepercayaan dan citra merek (Song dkk., 2019).

## Brand Identification (Identifikasi Merek)
Identifikasi adalah dianggap aktif, selektif, dan berkemauan keras bertindak dimotivasi oleh kepuasan satu
atau  lebih  kebutuhan  definisi  diri  itu  tergantung  pada pusat,  pembeda,  dan  karakteristik  abadi  dari  suatu  objek (Popp & Woratschek, 2017). Identifikasi merek mengacu pada  persepsi  pelanggan  tentang  kesamaan  antara  merek dan  konsumen.  Identifikasi  merek  mempangaruhi  citra merek secara positif (Kim & Lee, 2020).

## Perceived Quality (Persepsi Kualitas)
Persepsi dapat didefinisikan sebagai penilaian keseluruhan pelanggan tentang utilitas produk atau layanan berdasarkan  persepsi  tentang  apa  yang  diterima  dan  apa yang  dikorbankan  (Khoi  &  van  Tuan,  2018).  Persepsi kualitas  didefinisikan  sebagai  evaluasi  merek  tertentu berdasarkan  isyarat  intrinsik  dan  ekstrinsik.  Persepsi kualitas  mempersepsikan  merek  berkualitas  tinggi meningkatkan  perasaan  status  dan  harga  diri  pada konsumen  (Atulkar,  2020).  Persepsi  kualitas  tentang perasaan  pelanggan  terhadap  kualitas  produk  dan  fitur yang  diberikan  kepada  mereka  seperti  kinerja  dan keandalan produk dan janji yang dibuat oleh merek produk untuk memenuhi harapan pelanggan (Othman dkk., 2017). Persepsi  kualitas  didasarkan  pada  evaluasi  kinerja  pada atribut yang berbeda (Sarantidou, 2017). Persepsi kualias akan  mempengaruhi  citra  merek  secara  langsung  dan berdampak positif dan signifikan (Putri Arizona, 2021).

## Lifestyle (Gaya Hidup)
Gaya  hidup  adalah  cara  orang  untuk  menunjukkan bagaimana  orang  hidup,  membelanjakan  uangnya,  dan cara  mereka  mengalokasikan  waktunya  (Darojat,  2020). Gaya  hidup  disebabkan  oleh  keinginan  seseorang  untuk membeli  produk  dengan  mengutamakan  keingianan daripada kebutuhan yang mendasar, semata untuk menjaga penampilan  dan  menambah  hubungan  dengan  orang  lain (Iskuntianti  dkk.,  2020).  Pada  penelitian  sebelum dijelaskan  bahwa  gaya  hidup  dapat  mempengaruhi  citra merek dengan positif dan signifikan (Darojat, 2020).

## Service Quality (Kualitas Layanan)
Kualitas layanan adalah transformasi antara layanan yang diharapkan  dan  layanan  yang  ditawarkan  (Ashraf  dkk., 2018).  Kualitas  layanan  adalah  penentu  utama  retensi pelanggan  dan  loyalitas  (Ukaj  &  Mullatahiri,  2019). Kualitas  layanan  adalah  penilaian  umum  dari  sebuah layanan  yang  berkontribusi  terhadap  kinerja  perusahaan, niat  beli  dan  loyalitas  pada  pembelian  (Dehghanpouri dkk., 2020). Kualitas layanan adalah elemen penting bagi perusahaan untuk menggabungkan layanan yang sempurna  kualitas  dengan  laba,  pengurangan  biaya,  dan pangsa  pasar  pasar  yang  kompetitif  (Yang  dkk.,  2017). Kualitas  layanan  berpengaruh  pada  citra  merek  secara signifikan  dan  positif  (Ma’arif  &  Budiarti,  2022). Pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  citra  merek
Brand Loyalty Brand Image Trust
Brand Identification Perceived Quality Lifestyle
Service Quality
menunjukkan  hasil  yang  signifikan  dan  positif  (Wijaya dkk., 2020).

## Brand Image (Citra Merek)
Citra  merek  didefinisikan  sebagai  seperangkat  persepsi tentang merek yang tercermin dari asosiasi merek yang ada di  benak  konsumen  (Cuong  &  Khoi,  2019).  Citra  merek berisi  ide  dan  informasi konsumen  tentang  berbagai  fitur merek produk dan produk (Putra & Aprilson, 2022). Citra merek  membantu  konsumen  membedakan  merek  satu produsen  dengan  produsen  lainnya  (Thai  dkk.,  2020).
Perusahaan  harus  mengambil  lebih  banyak  waktu  pada bisnis untuk membangun citra merek. Citra merek berdiri rasional dan emosional, serta dapat menciptakan persepsi merek  yang  positif  (Yang  dkk.,  2017).  Citra  merek menciptakan merek yang memuaskan bagi konsumen dan mempengaruhi  loyalitas  konsumen  (Thai  dkk.,  2020). Citra  merek  akan  berdampak  langsung  pada  loyalitas merek  (Kittur  &  Chatterjee,  2020)  (Kittur  &  Chatterjee, 2020).  Beberapa  studi  empiris  juga  menunjukkan  bahwa suatu  merek  memiliki  citra  positif  yang  mengarah  pada loyalitas (Cuong & Khoi, 2019).

## Brand Loyalty (Loyalitas Merek)
Loyalitas  merek  adalah  ukuran  keterikatan  yang  dimiliki pelanggan  terhadap  suatu  merek,  memotivasi  pelanggan untuk  menunjukkan  perilaku  pembelian  yang  konsisten dari  merek  yang  disukai  (Atulkar,  2020).  Konsep  ini dikenal  dengan  beberapa  keunggulan  pemasaran  seperti reaksi dari mulut ke mulut yang menguntungkan dan niat untuk membeli (Smith, 2020). Loyalitas merek memainkan  peran  penting  dalam  perusahaan  untuk meningkatkan  pendapatan,  mengurangi  biaya pemasaran, dan  meningkatkan  profitabilitas  perusahaan  (Kittur  & Chatterjee, 2020). Loyalitas merek memengaruhi pelanggan perilaku, termasuk loyalitas sikap dan perilaku loyalitas  (Yang  dkk.,  2017).  Loyalitas  merek  mencegah pengaruh situasional dan pemasaran usaha yang berpotensi menimbulkan  beralih  perilaku  (Popp  &  Woratschek, 2017).  Loyalitas merek menyiratkan kesediaan pelanggan untuk  membayar  lebih  tinggi  harga  untuk  kelompok produk  yang  sama  dan  pembelian  secara  konsisten  dari merek yang sama (Ukaj & Mullatahiri, 2019).
Pengaruh  kepercayaan  dengan  pengalaman  produk  atau asa  membentuk  citra  merek  yang  disukai.  Citra  merek dapat  secara  positif  dipengaruhi  oleh  kepercayaan konsumen.  Citra  merek  yang  positif  dapat  meningkatkan kemungkinan  pembelian  konsumen  saat  melakukan transaksi.  Citra  merek  biasanya  memengaruhi  perilaku pengambilan keputusan peserta selama transaksi sehingga memverifikasi  hubungan  yang  signifikan  antara  citra merek  dan  kepercayaan  pelanggan.  Citra  merek  penting dalam  menentukan  indikasi  kepercayaan  bahwa  merek
tersebut  berharga  dan  menarik.  Konsumen  yang mempercayai  merek  akan  membentuk  citra  yang  baik. Ditemukan hubungan yang signifikan antara kepercayaan dan citra merek (Song dkk., 2019).

## Hubungan Brand Identification terhadap Brand Image
Merek mampu mewakili aspek signifikan dari pelanggan dengan  identitas.    Identifikasi  merek  memainkan  peran penting  dalam  bisnis.  Identifikasi  merek  mempengaruhi citra merek secara positif (Kim & Lee, 2020).

## Hubungan Perceived Quality terhadap Brand Image
Persepsi  kualitas  adalah  cara  pandang  konsumen  pada kualitas  atau  kelebihan  produk  dengan  ekspektasi konsumen  bahwa  produk  tersebut  berkualitas  bagus. Persepsi kualitas memiliki kaitan dengan persepsi dan citra merek  pada  benak  konsumen.  Oleh  karena  itu,  persepsi kualitas akan mempengaruhi citra merek secara langsung dan  berdampak  positif  dan  signifikan  (Putri  Arizona, 2021).

## Hubungan Lifestyle terhadap Brand Image
Gaya  hidup  terbentuk  melalui  interaksi  sosial  sebagai suatu  peristiwa  yang  ditempuh  oleh  seseorang  dalam menjalani  kehidupannya  yang  meliputi  kegiatan,  minat, sikap,  konsumsi,  dan  harapan.  Gaya  hidup  mendorong sikap  individu  dalam  memandang  sebuah  merek.  Gaya hidup  dalam  mengonsumsi  produk  tertentu  akan membawa pengaruh citra merek tersebut melalui persepsi dan pandangan orang. Pada penelitian sebelum dijelaskan bahwa  gaya  hidup  dapat  mempengaruhi  citra  merek dengan positif dan signifikan (Darojat, 2020).

## Hubungan Service Quality terhadap Brand Image
Variabel  kualitas  pelayanan  memberikan  pengaruh  yang positif dan signifikan dalam membentuk citra merek yang baik. Kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan akan berkaitan dengan penilaian konsumen mengenai perusahaan tersebut secara langsung. Tentu saja, penilaian ini  akan  mempengaruh  citra  merek  karena  pelayanan sebagai  cara  konsumen  memandang  citra  merek perusahaan  sehingga  kualitas  layanan  berpengaruh  pada citra  merek  secara  signifikan  dan  positif  (Ma’arif  & Budiarti, 2022).
Kualitas  layanan  terkait  komitmen  yang  dijanjikan penyedia  layanan  untuk  disampaikan  kepada  konsumen berdampak langsung pada citra merek. Kualitas pelayanan merupakan salah satu hal yang sangat mendasar, kualitas pelayanan  yang  diberikan  harus  sesuai  dengan  harapan pelanggan,  kualitas  pelayanan  yang  baik  dirasakan  oleh konsumen  akan  berdampak  positif  pada  perilaku konsumen  dalam  menanggapi  citra  produk/jasa  yang diterima, sehingga kemungkinan konsumen kembali untuk
melakukan  pembelian  atau  penggunaan  produk/jasa tersebut sangat besar. Pengaruh kualitas layanan terhadap citra merek menunjukkan hasil yang signifikan dan positif (Wijaya dkk., 2020).

## Hubungan Brand Image terhadap Brand Loyalty
Citra merek berfungsi sebagai instrumen pemasaran yang penting  dalam  membangun  dan  membentuk  loyalitas pelanggan.  Citra  merek  juga  memiliki  pengaruh  positif terhadap  loyalitas  merek  konsumen.  Citra  merek menciptakan merek yang memuaskan bagi konsumen dan mempengaruhi  loyalitas  konsumen  (Thai  dkk.,  2020). Penelitian sebelumnya mengungkapkan hubungan langsung  dari  citra  merek  dengan  loyalitas  merek menunjukkan citra merek akan berdampak langsung pada loyalitas  merek  (Kittur  &  Chatterjee,  2020).  Beberapa studi  empiris  menunjukkan  bahwa  suatu  merek  memiliki citra positif yang mengarah pada loyalitas (Cuong & Khoi, 2019).

## Metode

## Rancangan atau Desain Penelitian
Pada  penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian kuantitatif  yang  didasarkan  pada  landasan  filsafat positivisme  untuk  menguji  dan  meneliti  suatu  sampel, mengumpulkan  data,  menggunakan  instrumen  penelitian, menganalisis  secara  statistik  dan  memiliki  tujuan  untuk menguji  hipotesis  penelitian  (Sugiyono,  2019).  Teori digunakan  secara  deduktif  untuk  memprediksi  dan menemukan tentang bagaimana variabel tertentu berhubungan satu sama lain (Leavy, 2017).

## Jenis dan Sumber Data
Sumber data yang digunakan pada penelitian ini bersumber dari data primer. Data primer adalah data yang bersumber langsung dari pengumpul data atau penelitian (Sugiyono, 2019).  Data  bersumber  dari  hasil  kuesioner  yang disebarkan kepada pengunjung coffee shop di Kota Batam. Peneliti  mencoba  untuk  mengukur  banyak  karakteristik yang berbeda dengan menggunakan kuesioner (Johnson & Christensen, 2014).

## Populasi dan Sampel
Dalam hal ini populasi mengacu pada warga Kota Batam dan  sampel  adalah  warga  Kota  Batam  yang  pernah berkunjung  ke coffee  shop .  Dalam  penelitian  ini menerapkan  sampling  purposive,  teknik  sampling  yang mana  dalam  mengambil  sampel  mempertimbangkan kriteria  tertentu  (Sugiyono,  2019).  Adapun  kriteria ditentukan, antara lain orang yang tinggal di Kota Batam dan orang yang pernah berkunjung ke coffee shop . Peneliti juga dapat mengidentifikasi sampel dan menggeneralisasi populasi  (Creswell,  2014).  Jumlah  sampel  300  harus diperhatikan  sebagai  minimum  umum.  Beberapa  peneliti menyarankan  minimal  10  kali  per  variabel  (Cohen  dkk., 2018). Sementara itu, aturan minimal jumlah sampel harus 10 kali dari jumlah maksimum mata panah yang mengarah pada  variabel  laten  pada  model  jalur  PLS  (Hair  Jr  dkk.,
2021). Jumlah mata panah sebanyak 30. Oleh karena itu, peneliti memutuskan jumlah minimal sampel sebanyak 10 ×  30  =  300  sehingga  peneliti  harus  mencapai  jumlah minimal  sampel  300.  Namun,  peneliti  menambahkan jumlah sampel menjadi 360.

## Metode Analisis Data
Data  dari  hasil  survei  dianalisis  dengan  metode  (SEM) Structural  Equation  Modeling untuk  memodelkan  dan mengestimasi  kompleks  hubungan  antara  beberapa variabel  dependen  dan  independen  (Hair  Jr  dkk.,  2021). Analisis  data  menggunakan  software  SmartPLS  3. Evaluasi  model  dalam  PLS-SEM  terdapat  dua  tahapan, yaitu  pertama,  memeriksa  model  pengukuran  dan menggunakan kumpulan metrik yang berbeda, bergantung pada  jenis  model  pengukuran.  Kedua,  pemeriksaan struktural  model  dan  berfokus  pada  signifikansi  dan relevansi dari koefisien jalur, kekuatan penjelasan model, serta  pengujian  kecocokan  model  (Sarstedt  &  Cheah, 2019).  Pengukuran  model  struktural  diuji  secara  melalui analisis  SEM.  Pendekatan  ini  melibatkan  proses  validasi model  pengukuran  menggunakan  analisis  faktor  (CFA) ( Confirmatory  Factor  Analysis )  dan  proses  verifikasi model struktural (Kamis dkk., 2020).

## Hasil dan Pembahasan

## Hasil Karakteristik Responden
Data  dikumpulkan  dari  hasil  kuesioner  yang  disebarkan melalui  online  dengan  menggunakan  Google  Form. Pengumpulan data dimulai dari tanggal 21 April 2022-22 April 2022. Data yang digunakan sebanyak 360 responden.
Tabel 1. Demografi Responden Jumlah Persentase Pria 163 45,3% Wanita 197 54,7% 17-21 tahun 153 42,5% 22-26 tahun 206 57,2% 27-31 tahun 1 0,3% SMA/Sederajat 330 91,7% D1-D3 25 6,9% S1 5 1,4% Kuliah 223 61,9% Kerja 124 34,4% Tidak Bekerja 13 3,6% Rp2.000.000-4.000.000 173 48,1% Rp4.000.001-6.000.000 185 51,4% Rp6.000.001-9.000.000 2 0,6% Coffee 114 31,7% Non-Coffee 136 37,8% Makanan Ringan 66 18,3% Makanan Berat 44 12,2% Titik Kumpul 69 19,2% Karma Coffee 74 20,6% Alcoffe 62 17,2% Kasta Coffee Shop 83 23,1% Amati Coffee 59 16,4% Simalis Coffee 13 3,6% Sumber: Data Diolah, 2022

## Validitas Konvergen
Gambar 1. Struktur Model Penelitian Sumber: Output SmartPLS 3, 2022
Tabel 2. Validitas Konvergen Indikator  Outer Loadings Variabel AVE  Ket BID1 0,887 Brand Identification 0,738  Valid BID2 0,907 BID3 0,779 BIM1 0,896 Brand Image 0,750  Valid BIM2 0,845 BIM3 0,856 BL1 0,827 Brand Loyalty 0,650  Valid BL2 0,773 BL3 0,817 LS1 0,914 Lifestyle 0,781  Valid LS2 0,922 LS3 0,812 PQ1 0,907 Perceived Quality 0,799  Valid PQ2 0,845 PQ3 0,927 SQ1 0,845 Service Quality 0,752  Valid SQ2 0,827 SQ3 0,927 TR1 0,888 Trust 0,761  Valid TR2 0,913 TR3 0,813 Sumber: Data Diolah, 2022
Validitas  konvergen  dapat  diuji  dengan  factor  loadings atau outer loadings . Nilai yang direkomendasi untuk nilai outer loading yang lebih baik adalah 0,708 (Hair, Risher, dkk., 2019). Pada outer loadings menunjukkan bahwa nilai outer  loadings pada  semua  indikator  pernyataan  lebih besar dari 0,708 sehingga semua indikator tersebut valid. Average  Variance  Extracted (AVE)  bertujuan  untuk mengetahui setiap konstruk memenuhi kriteria dan valid, Nilai AVE minimal untuk valid adalah 0,5 (Hair Jr dkk., 2021).  Pada Average  Variance  Extracted (AVE) menunjukkan  semua  variabel  laten  memiliki  nilai  lebih besar  dari  0,7  sehingga  semua  variabel  laten  dinyatakan valid.

## Validitas Diskriminan
Validitas  diskriminan  diukur  dengan  menggunakkan fornell-larcker  criterion.  Nilai  fornell-larcker  criterion sesuai  kriteria  dan  dinyatakan  valid  jika  nilai  setiap konstruk harus lebih besar dari korelasi (Hair dkk., 2017). Pada  tabel fornell-larcker  criterion menunjukkan  nilai setiap  konstruk  lebih  besar  dari  pada  konstruk  lain sehingga semua konstruk dinyatakan valid.
Tabel 3 . Fornell-Larcker Criterion BI BIM  BL LS PQ SQ TR Ket BI 0,859 Valid BIM  0,171  0,866 Valid BL -0,022  0,134  0,806 Valid LS 0,064  0,159  0,198  0,884 Valid PQ 0,119  0,100  0,183  0,070  0,894 Valid SQ 0,017  0,290  0,192  0,065  0,186  0,867 Valid TR 0,079  0,038  0,082  0,008  0,202  0,361  0,872  Valid Sumber: Data Diolah, 2022
Nilai HTMT untuk memenuhi kriteria valid adalah kurang dari 0,9 (Hair, Risher, dkk., 2019). Pada tabel Heterotrait- Monotrait Ratio (HTMT) menunjukkan hasil nilai HTMT kurang dari 0,9 sehingga semua konstruk valid.
Tabel 4. Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT) BI  BIM  BL LS PQ SQ TR Ket BI Valid BIM 0,200 Valid BL  0,061 0,154 Valid LS  0,088 0,189 0,288 Valid PQ  0,184 0,103 0,209 0,074 Valid SQ  0,055 0,280 0,222 0,085  0,202 Valid TR  0,103 0,044 0,112 0,043  0,236 0,473 Valid
Sumber: Data Diolah, 2022

## Uji Reliabilitas
Nilai cronbach’a  alpha dan composite  realiability minimum  untuk  konstruk  dinyatakan  reliabel  dan memenuhi  kriteria  reliabitas  adalah  0,6  (Hair  Jr  dkk., 2021).  Pada  tabel cronbach’s  alpha dan composite realiability menunjukkan  hasil  bahwa  semua  konstruk bernilai  lebih  besar  dari  0,7  sehingga  dapat  dinyatakan semua konstruk reliabel
Tabel 5 . Cronbach's Alpha dan Composite Reliability
Cronbach's Alpha  Composite Reliability Ket BID 0,821 0,894 Reliabel BIM 0,837 0,900 Reliabel BL 0,741 0,848 Reliabel LS 0,860 0,914 Reliabel PQ 0,880 0,922 Reliabel SQ 0,852 0,901 Reliabel TR 0,842 0,905 Reliabel Sumber: Data Diolah, 2022

## Model Fit
R square digunakan  untuk  mengukur  seberapa  besar konstruk  eksogen  dapat  menjelaskan  dan  mempengaruhi konstruk  endogen.  Nilai  R  square  0,25,  0,50,  dan  0,75 masing-masing  menunjukkan  bahwa  model  tersebut
lemah,  moderat,  dan  kuat  (Hair  dkk.,  2017).  Jika  nilai  R square ≥0,90 terlalu overfit (Hair, Black, dkk., 2019).
Tabel 6 . R Square R Square Brand Image 0,151 Brand Loyalty 0,023 Sumber: Data Diolah, 2022
Berdasarkan  tabel  R square ,  menunjukkan  variabel eksogen trust,  brand  identification,  perceived  quality, lifestyle ,  dan service  quality secara  simultan  mampu menjelaskan pengaruhnya sebesar 0,151 atau 15,1 persen terhadap variabel endogen brand image . Dengan kata lain, konstruk variabel independen secara bersamaan mempengaruhi variabel mediasi besar 15,1 persen. Sisanya dijelaskan  oleh  faktor-faktor  lain.  Seluruh  konstruk eksogen  tergolong  lemah  karena  nilai  R square 0,151 kurang dari 0,25. Pada variabel endogen brand loyalty nilai R square sebesar 0,023 atau 2,3 persen, ini berarti variabel eksogen brand  image hanya  mampu  menjelaskan pengaruhnya  terhadap brand  loyalty sebesar  2,3  persen. Sisanya dijelaskan oleh faktor lain. Konstruk eksogen pada brand  loyalty termasuk  lemah  karena  R square bernilai 0,023 kurang dari 0,25.
Tabel 7. SRMR SRMR Saturated Model 0,046 Estimated Model 0,050 Sumber: Data Diolah, 2022
Nilai SRMR lebih dari 0,1 menunjukkan masalah dengan kecocokan.  Nilai  SRMR  untuk  menunjukkan  kecocokan adalah kurang dari 0,1 (Hair, Black, dkk., 2019). Pada tabel SRMR menunjukkan nilai SRMR adalah 0,046 dan 0,050 yang kurang dari 0,1 sehingga memenuhi kriteria model fit.

## Goodness of Fit Index (GFI)
Rumus Goodness of Fit Index (GFI):
GFI = √𝑐𝑜𝑚𝑚 ̅̅̅̅̅̅̅̅   × 𝑅 2 ̅̅̅̅
Rata-rata AVE = 0,738+0,750+0,650+0,781+0,799+0,752+0,761 7 = 0,7473 𝑅 2 ̅̅̅̅ = 0.151+0,023 2 = 0,087
Goodness of Fit Index = √0,7473  × 0,087 = 0,25498
Goodness  of  Fit  Index (GFI) digunakan  unutk  mengukur kecocokan model paa PLS-SEM secara keseluruhan (Hair dkk., 2017). Nilai GFi > 0,1 menunjukkan model lemah, > 0,25 menunjukkan model sedang, dan > 0,36 menunjukkan model  kuat  (Imam,  2021).  Hasil Goodness  of  Fit  Indeks adalah  0,25498  maka  struktur  model  penelitian  ini termasuk golongan sedang.

## Uji Hipotesis
Tabel 8 . Path Coefficient Original Sample  T Statistics  P Values BID -> BIM 0,161 2,902 0,004 BIM -> BL 0,134 2,567 0,011 LS -> BIM 0,127 2,209 0,028 PQ -> BIM 0,034 0,806 0,420 SQ -> BIM 0,306 6,339 0,000 TR -> BIM -0,093 1,840 0,066 Sumber: Data Diolah, 2022 1. Pengaruh brand  identification terhadap  brand  image menunjukkan  nilai original  sample 0,161,  nilai T statistics 2,902  dan P  value 0,004  sehingga brand identification memiliki  pengaruh  signifikan  positif sebesar 16,1 persen terhadap brand image.
2. Pengaruh brand  image terhadap brand  loyalty menunjukkan  nilai original  sample 0,134,  nilai T statistics 2,567  dan  nilai P  value 0.011  sehingga brand  image memiliki  pengaruh  signifikan  positif sebesar 13,4 persen terhadap brand loyalty.
3. Pengaruh lifestyle terhadap brand image menunjukkan  nilai original  sample 0,127,  nilai  T statistics  2,209  dan  P  value  0,028  sehingga  lifesyle memiliki  pengaruh  signifikan  positif  sebesar  12,7 persen terhadap brand image .
4. Pengaruh perceived  quality terhadap brand  image menunjukkan  nilai original  sample 0,034,  nilai T statistics 0,806 dan P value 0,420 sehingga perceived quality tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap brand image .
5. Pengaruh service  quality terhadap brand  image menunjukkan  nilai original  sample 0,306,  nilai T statistics 6,339  dan P  value 0,000  sehingga  service quality  memiliki  pengaruh  signifikan  positif  sebesar 30,6 persen terhadap brand image.
6. Pengaruh trust terhadap brand  image menunjukkan nilai original  sample -0,093,  nilai T  statistics 1,840 dan P  value 0,066  sehingga trust tidak  memiliki pengaruh signifikan terhadap brand image.
Tabel 9. Specific Indirect Effects Original Sample T Statistics  P Values BID -> BIM -> BL 0,021 1,809 0,071 LS -> BIM -> BL 0,017 1,535 0,125 PQ -> BIM -> BL 0,005 0,660 0,509 SQ -> BIM -> BL 0,041 2,246 0,025 TR -> BIM -> BL -0,012 1,455 0,146 Sumber: Data Diolah, 2022
1. Pengaruh brand identification terhadap brand loyalty melalui brand  image menunjukkan  nilai original sample 0,021,  nilai T  statistics 1,809  dan P  value
0,071  sehingga  pengaruh brand  identification terhadap brand  loyalty melalui brand  image tidak memiliki pengaruh signifikan.
2. Pengaruh lifestyle terhadap brand  loyalty melalui brand  image  menunjukkan  nilai original  sample 0,017,  nilai T  statistics 1,535  dan P  value 0,125 sehingga  pengaruh  lifesyle  terhadap brand  loyalty melalui brand  image tidak  memiliki  pengaruh signifikan.
3. Pengaruh perceived  quality terhadap brand  loyalty melalui brand  image menunjukkan  nilai original sample 0,005,  nilai T  statistics 0,660  dan P  value 0,509  sehingga  pengaruh perceived  quality terhadap brand  loyalty melalui brand  image tidak  memiliki pengaruh signifikan.
4. Pengaruh service  quality terhadap brand  loyalty melalui brand  image menunjukkan  nilai original sample 0,041,  nilai T  statistics 2,246  dan P  value 0,025  sehingga  pengaruh service  quality terhadap brand loyalty melalui brand image memiliki pengaruh signifikan positif sebesar 4,1 persen.
5. Pengaruh trust terhadap brand loyalty melalui brand image menunjukkan nilai original sample -0,012, nilai T  statistics 1,455  dan P  value 0,146  sehingga pengaruh  trust  terhadap brand  loyalty melalui brand image tidak memiliki pengaruh signifikan.
Tabel 10. Hasil Uji Hipotesis Keterangan Hasil H1a: TR -> BIM Tidak signifikan Ditolak H1b: TR -> BIM -> BL Tidak Signifikan Ditolak H2a: BID -> BIM Positif Signifikan  Diterima H2b: BID -> BIM -> BL  Tidak Signifikan Ditolak H3a: PQ -> BIM Tidak Signifikan Ditolak H3b: PQ -> BIM -> BL Tidak Signifikan Ditolak H4a: LS -> BIM Positif Signifikan  Diterima H4b: LS -> BIM -> BL Tidak Signifikan Ditolak H5a: SQ -> BIM Positif Signifikan  Diterima H5b: SQ -> BIM -> BL  Positif Signifikan  Diterima H6: BIM -> BL Positif Signifikan  Diterima Sumber: Data Diolah, 2022

## Pembahasan
Trust  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand image Trust tidak memiliki pengaruh terhadap brand image . Hal ini  dibuktikan  dengan  nilai T  statistics 1,840  yang  mana lebih  kecil  dari  pada  1,96  dan  nilai P  value 0,066  yang mana  lebih  besar  dari  pada  0,05  sehingga  tidak  ada pengaruh  signifikan.  Hasil  penelitian  ini  berbeda  dengan hasil  penelitian  sebelumnya  yang  mana  mengemukakan bahwa trust memiliki hubungan yang positif dan signifikan brand  image (Song  dkk.,  2019).  Hal  ini  diluar  perkiraan penelian  sebelumnya.  Responden  beranggapan  bahwa merek coffee  shop tidak  selalu  dapat  meningkatkan kepercayaan  konsumen.  Responden  dapat  mengabaikan kepercayaan  terhadap  citra  merek coffe  shop .  Pelanggan saat  ini  tidak  terlalu  peduli  dengan  kepercayaan sebagaimana tercermin dalam jawaban responden. Namun, mereka  lebih  peduli  tentang  menu  apa  yang  ditawarkan coffee  shop .  Konsumen  dapat  dengan  mudah  menaruh kepercayaan  pada  usaha coffee  shop tanpa  harus  terikat dengan  merek.  Apabila  dalam  kepercayaan  konsumen semua coffee shop itu sama dalam melayani konsumennya sehingga  tidak  dapat  membedakan  antara  merek  satu dengan  merek  lain.  Makanya  kepercayaan  tidak  terlalu signifikan dalam memperngaruhi citra merek coffee shop .
Trust  berpengaruh  terhadap  positif  dan  signifikan brand loyalty melalui brand image
Hasil  penelitian  ini  menemukan  bahwa  pengaruh trust terhadap brand loyalty melalui brand image menunjukkan nilai T statistics 1,455 yang lebih kecil daripada 1,96 dan P  value 0,146  yang  lebih  besar  daripada  0,05  sehingga tidak  ditemukan  pengaruh trust terhadap brand  loyalty melalui brand image yang signifikan.
Brand identification berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image
Brand  identification berpengaruh  positif  signifikan terhadap brand image . Hal ini dibuktikan dengan nilai T statistics 2,902 yang mana lebih kecil dari pada 1,96 dan nilai P value 0,006 yang mana lebih kecil dari pada 0,05 sehingga brand  identification memiliki  pengaruh  positif terhadap brand image . Penemuan ini didukung juga  oleh penelitian sebelumnya yang mana mengemukakan bahwa brand  identification berpengaruh  positif  terhadap brand image (Kim & Lee, 2020). Brand identification tidak dapat dipisahkan dari brand image . Apa yang terkandung dalam identifikasi  dari  sebuah  perusahaan  akan  menimbulkan citra bagi konsomen. Identifikasi merek dapat mempengaruhi kognisi individu, persepsi, dan identifikasi pelanggan  terhadap  citra  merek.  Pelanggan  dapat mengidentifikasikan  perusahaan  tidak  hanya  dari  produk saja, tetapi juga meliputi logo, desain, dan warna. Peranan identikasi merek dapat mempengaruhi citra merek sebuah perusahaan misalnya seseorang melihat logo J.CO Donut &  Coffee  yang  menggunakan  simbol  burung  merak dengan  warna    dengan  warna  coklat  dan  orange  yang dominan  sebagai  simbol  dari  keindahan,  kelembutan, keabadian maka orang tersebut dapat langsung tahu citra mereknya  dan  membayangkan  mengenai  citra  dari  J.CO Donut  &  Coffee  sebagai coffe  shop asli  dari  Indonesia yang  menawarkan  menu  donat,  kopi,  dan  yogurt  beku dengan harga premium yang memiliki kesan mewah dan berkualitas baik. Konsumen dapat juga mengenali merek berdasarkan  identifikasi  merek  yang  berkaitan  dengan kemasan  dan produknya.  Konsumen  yang  sudah  terbiasa mengonsumsi produk dari coffee shop dapat langsung tahu citra  mereknya.  Konsumen  menunjukkan  identitas  sosial mereka  dengan  menghubungkan  atau  mengkonsumsi merek  tertentu.  Hal  ini  menyebabkan  integrasi  atau disosiasi  konsumen  dengan  kelas  individu  tertentu,  yang membentuk lingkaran sosial. Identifikasi merek yang kuat mendorong  pada  citra  merek  yang  tinggi.  Identifikasi merek yang dirasakan pelanggan dengan merek tertentu, di mana  pelanggan  menganggap  merek  sebagai  bagian  dari kehidupan dan citra mereka.
Brand identification berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty melalui brand image Hasil  penelitian  ini  menemukan  bahwa  pengaruh brand identification terhadap brand loyalty melalui brand image menunjukkan  nilai T  statistics 0,024  yang  lebih  kecil
daripada 1,96 dan P value 0,071 yang lebih besar daripada 0,05  sehingga  tidak  ditemukan  pengaruh brand identification terhadap brand loyalty melalui brand image yang signifikan.
Perceived  quality  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap brand image
Perceived quality tidak berpengaruh terhadap brand image. Hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai T  statistics 0,806  yang mana  lebih  kecil  dari  pada  1,96  dan  nilai P  value 0,420 yang  mana  lebih besar  dari  pada  0,05  sehingga  tidak  ada pengaruh signifikan. Hasil temuan ini berbanding terbalik dengan  penelitian  sebelumnya  yang  disebutkan  bahwa persepsi  kualitas  berpengaruh  terhadap  citra  merek  (Putri Arizona,  2021). Perceived  quality atau  persepsi  kualitas bersifat  subjektif  karena  didasarkan  pada  persepsi pelanggan  tentang  kualitas,  manfaat  produk  dan pemenuhan  kebutuhan.  Kualitas  yang  dirasakan  belum tentu  membentuk  citra  merek  yang  selektif  di  benak konsumen.  Hal  ini  dapat  disebabkan  oleh  persepsi konsumen  yang  memandang  bahwa  kualitas  kopi  yang ditawarkan satu coffee shop sama saja dengan coffee shop lainnya sehingga citra merek tidak terbentuk dalam benak konsumen.  Persepsi  kualitas  dipandang  tidak  berwujud oleh  konsumen  mengenai  suatu  produk.  Kesimpulannya, persepsi  kualitas  dalah  penilaian  subjektif  dari  pelanggan yang  tergantung  pada  evaluasi  pengalaman  dan  perasaan sebelumnya  sehingga  setiap  orang  memiliki  persepsi sendiri mengenai coffee shop. Oleh karena itu, perbedaan persepsi  kualitas  tidak  mampu  membentuk  citra  merek pada coffee shop yang sama.
Perceived  quality  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap brand loyalty melalui brand image Hasil penelitian ini menemukan bahwa pengaruh perceived quality terhadap brand  loyalty melalui  brand  image menunjukkan  nilai T  statistics 0,660  yang  lebih  kecil daripada 1,96 dan P value 0,509 yang lebih besar daripada 0,05 sehingga tidak ditemukan pengaruh perceived quality terhadap brand  loyalty melalui brand  image yang signifikan.
Lifestyle  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand image Lifestyle berpengaruh  positif  signifikan  terhadap brand image. Hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai T  statistics 2,209 yang  mana  lebih  besar  dari  pada  1,96  dan  nilai P  value 0,028  yang  mana  lebih  kecil  dari  pada  0,05  sehingga lifestyle  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  brand image.  Hasil  Hipotesis  ini  selaras  dengan  penelitian sebelumnya  yang  menemukan  bahwa lifestyle memiliki pengaruh signifikan terhadap brand image (Darojat, 2020). Ketika  pelanggan  membeli,  mereka  mengikuti  emosi daripada  pola  pikir  rasional.  Banyak  hal  yang memengaruhi  pembelian,  termasuk  budaya  dan  gaya hidup. Gaya hidup bertujuan untuk mengembangkan status
sosial  seseorang  dengan  citra  merek  yang  sesuai  dengan gaya  hidup  pelanggan.  Konsep  gaya  hidup  menciptakan kebutuhan dan keinginan konsumen sehari-hari. Konsumen  membeli  merek coffee  shop tertentu  untuk mengejar  gaya  hidup  yang  mereka  inginkan.  Dalam pengertian,  gaya  hidup  menunjukkan  karakteristik demografis,  sikap  terhadap  kehidupan,  keyakinan,  dan aspirasi dari kehidupan sehari-hari konsumen. Kebanyakan  masyarakat  yang  tingga  di  perkotaan cenderung  menghabisan  banyak  uang  untuk  memenuhi gaya hidupnya. Mereka dapat pergi ke coffee shop untuk berkumpul  bersama  teman.  Dalam  psikologis  konsumen, gaya hidup yang tinggi dapat ditunjukkan dengan apa yang dikonsumsi  dan  tempat  apa  yang  didatangi  salah  satu coffee  shop yang  berkelas  atas  dan  memiliki  kesan bergengsi. Konsumen tentunya akan lebih memiliki coffee shop yang  telah  memiliki brand besar  sebagai  tempat pilihan  untuk  menunjukkan  gaya  hidup.  Dari  gaya  hidup yang  sering  ditampilkan  di  media  sosial  dan  media elektronik  akan  terbentuk  pola  pikir  dalam  konsumen bahwa mereka merek coffee shop yang disering kunjungi banyak  orang  terutama  berkelas  atas  akan  menciptakan citra  mereknya  sendiri  sebagai  tempat  eksklusif  untuk bergayaan dan menunjukkan gaya hidup ke teman, kerabat, dan  orang  lain.  Orang-orang  pergi  ke  Starbucks  tidak hanya  meminum  kopi.  Namun,  mereka  pergi  ke coffee shop branded untuk menunjukkan gaya hidup. Oleh karena itu, gaya hidup akan mempengaruhi citra merek.
Lifestyle  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand loyalty melalui brand image Hasil penelitian ini menemukan bahwa pengaruh lifestyle terhadap brand loyalty melalui brand image menunjukkan nilai T statistics 1,535 yang lebih kecil daripada 1,96 dan P  value 0,125  yang  lebih  besar  daripada  0,05  sehingga tidak ditemukan pengaruh lifestyle terhadap brand loyalty melalui brand image yang signifikan.
Service  quality  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap brand image
Service  quality berpengaruh  positif  signifikan  terhadap brand  image .  Hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai T  statistics 6,339  yang  mana  lebih  besar  dari  pada  1,96  dan  nilai  P value 0,000 yang mana lebih kecil dari pada 0,05 sehingga service  quality memiliki  pengaruh  positif  signifikan teradap brand image . Hasil hipotesis ini konsisten dengan penelitian  sebelumnya  yang  menemukan  bahwa service quality berpengaruh  signifikan  terhadap brand  image (Ma’arif  &  Budiarti,  2022)  dan  (Wijaya  dkk.,  2020). Kualitas  layanan  mengukur  sejauh  mana  suatu  layanan memenuhi  atau  melebihi  harapan  pelanggan.  Setiap pembeli  adalah  dengan  sengaja  mencari  kualitas  dalam produk  atau  jasa  yang  akan  dia  beli.  Kualitas  layanan tergantung  pada  pendapat  pembeli  tentang  pengalaman mereka  dengan  perusahaan.  Semakin  baik  kualitas layanan,  semakin  baik  citra  merek  menurut  pandangan
konsumen.    Melayani  kualitas  sama  pentingnya  dengan kualitas  produk  dan  berperan  penting  dalam  membangun persepsi  terhadap  merek.  Kualitas  layanan  merupakan penentu citra tempat coffee shop di depan konsumen. Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan membantu usaha coffee  shop mempertahankan citra  yang  selama  ini  sudah terbangun.  Perusahaan  akan  menjaga  kualitas  layanan terhadap konsumen, karena itu akan menjaga reputasi dan nama baik usaha di mata konsumen. Kualitas layanan yang ditingkatkan menyebabkan citra merek akan meningkat.
Service  quality  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap brand loyalty melalui brand image Hasil  penelitian  ini  menemukan  bahwa service  quality terhadap brand loyalty melalui brand image menunjukkan nilai T statistics 2,246 yang lebih besar daripada 1,96 dan P  value 0,025  yang  lebih  kecil  daripada  0,05  sehingga ditemukan pengaruh service quality terhadap brand loyalty melalui brand image yang signifikan.
Brand  Image  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap brand loyalty Brand  image berpengaruh  positif  signifakan  terhadap brand loyalty . Hal ini dibuktikan dengan nilai T statistics 2,567  yang  mana  lebih  besar  dari  pada  1,96  dan  nilai P value 0.011 yang mana lebih kecil dari pada 0,05 sehingga brand image memiliki pengaruh signifikan terhadap brand loyalty.  Hasil  dari  penelitian  ini  juga  didukung  oleh penelitian  sebelumnya  yang  menemukan brand  image berpengaruh positif signifikan terhadap brand loyalty (Thai dkk.,  2020),  (Kittur  &  Chatterjee,  2020),  dan  (Cuong  & Khoi, 2019). Dengan meningkatkan ada peningkatan brand image dalam  benak  konsumen  akan  mengakibatkan terjadinya peningkatan pada brand loyalty . Hal disebabkan oleh  pikiran  konsumen  yang  berpikir  bahwa  citra  dari sebuah  perusahaan  baik  dengan  segala  produk  yang ditawarkan  maka  konsumen  akan  menjadi  loyal.  Citra merek  juga  digambarkan  sebagai  cara  merek  tertentu diposisikan  di  pasar.  Bagaimana  konsumen  memandang produk.
Citra  merek  dan  reputasi  dari  perusahaan  memegang peranan  penting  dalam  membentuk  loyalitas  konsumen. Apa  yang  dirasakan  oleh  konsumen  akan  membentuk persepsi dan keyakinan mengenai produk tersebut sehingga apa  yang  dipikirkan  oleh  konsumen  sebelumnya  sesuai dengan  yang  didapatkan.  Citra  merek  tidak  lagi  menjadi dimensi  marjinal  bisnis,  melainkan  merupakan  inti  dari identitas  dan  strategi  bisnis.  Citra  merek  memiliki  sifat sosial  dan  psikologis  serta  fisik  dan  kumpulan  perasaan, ide, dan sikap yang dimiliki konsumen tentang merek yaitu citra merek yang penting dalam pilihan pembelian. Brand image mampu  mendorong  brand  loyalty  menciptakan gambaran  dan  pikiran  konsumen  yang  bersifat  permanan dan  sulit  diubah  misalnya coffee  shop ini  tempat  yang menyenangkan bagi pengunjungnya, coffee shop menawarkan  produk  yang  bersifat  eksklusif,  dan coffee
shop adalah  tempat  orang  berkumpul  dengan  teman, keluarga, dan kerabat. Selain itu, coffee shop memiliki citra yang  elegan  dan  mewah  pada  konsumen  juga  mampu membuat  konsumen  merasa  senang  dan  loyal  serta meningkat  status  sosial  konsumen. Coffee  shop yang memiliki brand image yang kuat akan lebih mudah dikenal dan  memiliki  pelanggan  yang  loyal,  misalnya  Starbucks dan  Excelso.  Starbucks  memiliki brand  image yaitu Starbucks  Siren  dan  ikon  hijaunya  identik  dengan minuman  kopi  berkualitas  dan  menenangkan  di  seluruh dunia. Keberhasilan Starbucks sebagian besar disebabkan oleh citra merek. Excelso dengan brand image, merek kopi dan kafe asli dari Indonesia berkualitas premium. Excelso dikenal  kalangan  penikmat  kopi  karena  kualitas  kopi terbaiknya yang disebut Indonesian Hospitality . Walaupun terkesan  mahal  dan  mewah  bagi  konsumen,  tetapi  sudah memiliki brand  image yang  kuat  maka  konsumen  akan tetap loyal pada coffee shop tersebut.

## Simpulan dan Implikasi Penelitian

## Simpulan
Secara  keseluruhan  penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk meneliti  faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi  brand loyalty pada coffee shop di Kota Batam. Hasil akhir pada penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  brand  identification, lifestyle  dan  service  quality  dapat  mempengaruhi  brand image coffee shop secara signifikan dan positif. Sedangkan trust  dan  perceived  quality  tidak  mempengaruhi  brand image coffee shop secara signifikan. Sementara itu, brand image memiliki pengaruh positif signifikan terhadap brand loyalty coffee  shop . Brand  image tidak  berhasil  untuk memediasi hubungan trust, brand identification, perceived quality, dan lifestyle dengan brand  loyality tidak ditemukan  pengaruh  yang  signifikan  dan  positif  pada hubungan  variabel-variabel  tersebut.  Sedangkan service quality ditemukan  pengaruh  tidak  langsung  yang signifikan  dan  positif  terhadap  brand  loyality  melalui brand  image .  Ini  mengindikasikan  bahwa brand  image sepenuhnya  bekerja  untuk  memediasi  hubungan service quality d engan brand loyalty.

## Implikasi Penelitian
Implikasi  dari  hasil  penelitian  ini  untuk  pemilik  usaha coffee  shop ,  antara  lain  identifikasi  merek  memiliki pengaruh positif dan signikan terhadap citra merek. Oleh karena  itu, coffee  shop harus  memperhatikan  atribut produk  dari  merek  dan  keunikan  lembaga  untuk membedakannya merek dari pesaing, sehingga meningkatkan citra mereknya. Identifikasi merek melekat pada  logo,  desain,  warna,  dan  bentuk  yang  segala berhubungan  untuk  mengenali  merek.  Menjaga  kualitas pelayanan  dapat  membuat  citra  merek  menjadi  positif. Karyawan coffee  shop harus  mengetahui  apa  yang dibutuhkan oleh pelanggan. Coffee shop dapat melengkapi fasilitasnya, menambahkan jaringan Wi-Fi untuk pelanggan dan serta memberikan dukungan fasilitas seperti port  listrik,  majalah,  atau  koran  untuk  meningkatkan kualitas  pelayanan.  Dengan  mempertahankan  layanan yang  diberikan  oleh  karyawan,  kualitas  pelayanan coffee
shop akan  menjadi  lebih  baik  sehingga  membentuk  citra merek yang baik bagi coffe shop di Kota Batam. Dengan memiliki  citra  merek  yang  positif  akan  berdampak  pada konsumen yang loyal terhadap merek. Masyarakat modern yang berada di perkotaan menganggap minum kopi sebagai gaya  hidup.  Oleh  karena  itu, coffee  shop dapat memanfaatkan kondisi ini memberikan promo terbaru dan varian  minuman  terbaru  untuk  mendukung  gaya  hidup pelanggan.  Gaya  hidup  yang  ditampilkan  oleh  banyak orang dengan meminum kopi dan berkumpul di coffee shop dapat  diarah  untuk  membangun  citra  merek coffee  shop . Hal  pertama  yang  dapat  dilakukan  oleh coffee  shop menarik  konsumen  supaya  datang  ke coffee  shop- nya. Seiring berjalan waktu kebiasaan konsumen mengonsumsi kopi  di coffee  shop akan  tercipta  citra  mereknya. Coffee shop membangun  citra  merek  untuk  meningkatkan loyalitas  merek.  Temuan  memperkuat  pandangan  bahwa membangun dan memelihara citra merek yang kuat sangat penting.

## Referensi
Ashraf,  S.,  Ilyas,  R.,  Imtiaz,  M.,  &  Ahmad,  S.  (2018). Impact  of  Service  Quality,  Corporate  Image  and Perceived Value on Brand Loyalty with Presence and Absence of Customer Satisfaction: A Study of Four Service Sectors of Pakistan. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences , 8 (2), 452–474.
Atulkar, S. (2020). Brand Trust and Brand Loyalty in Mall Shoppers. Marketing  Intelligence  and  Planning , 38 (5),  559–572.  https://doi.org/10.1108/MIP-02- 2019-0095
Cohen, L., Manion, L., & Morrison, K. (2018). Research Methods in Education (Eighth Edition). Routledge.
Creswell,  J.  W.  (2014). Research  Design :  Qualitative, Quantitative,  and  Mixed  Methods  Approaches (Fourth Edition). SAGE Publications, Inc.
Cuong, D. T., & Khoi, B. H. (2019). The effect of Brand Image  and  Perceived  Value  on  Satisfaction  and Loyalty at Convenience Stores in Vietnam. Journal of  Advanced  Research  in  Dynamical  and  Control Systems , 11 (8), 1446–1454.
Darojat, T. A. (2020). Effect of Product Quality and Life Style  Against  Buying  Decision. Journal  of Management Science (JMAS) , 3 (2), 51–57.
Dehghanpouri, H., Soltani, Z., & Rostamzadeh, R. (2020). The Impact of Trust, Privacy and Quality of Service on  the  Success  of  E-CRM:  The  Mediating  Role  of Customer  Satisfaction. Journal  of  business  & industrial marketing .
Elsäßer,  M.,  &  Wirtz,  B.  W.  (2017).  Rational  and Emotional  Factors  of  Customer  Satisfaction  and Brand  Loyalty  in  a  Business-to-Business  Setting. Journal of Business & Industrial Marketing .
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E.
(2019). Multivariate Data Analysis (Eighth Edition).
Cengage Learning, EMEA.
https://doi.org/10.1002/9781119409137.ch4
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. S. (2017). A  Primer  on  Partial  Least  Squares Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM)  Second Edition . SAGE Publications, Inc.
Hair,  J.  F.,  Risher,  J.  J.,  Sarstedt,  M.,  &  Ringle,  C.  M. (2019). When to Use and How to Report The Results of PLS-SEM. European Business Review , 31 (1), 2– 24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks,  N.  P.,  &  Ray,  S.  (2021). Partial  Least Squares  Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM) Using R: A Workbook . Springer Nature.
HR,  G.,  &  Aithal,  P.  S.  (2020a).  Establishing  True Lifestyle  Brand  in  India:  An  Integrated  Marketing Mix Framework. International Journal of
Management,  Technology,  and  Social  Sciences (IJMTS),(June 2020) , 5 (1), 261–284.
HR,  G.,  &  Aithal,  P.  S.  (2020b).  Measuring  the  True Potential of Lifestyle Brands in India: A Firm-Level Scale  for  Existing  and  Potential  Investors-(FL- LBSi). International Journal of Applied Engineering and Management Letters (IJAEML) , 4 (1), 279–302.
Imam, G. (2021). Partial Least Squares : Konsep, Teknik dan  Aplikasi  Menggunakan  Program  SmartPLS 3.2.9 untuk Penelitian Empiris . Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.
Iskuntianti, N. D., Faisal, M. A., Naimah, J., & Sanjaya, V. F. (2020). The Influence of Brand Image, Lifestyle, and  Product  Quality  on  Purchasing  Decisions. Journal of Business and Management Review , 1 (6), 436–448.
Johnson,  R.  B.,  &  Christensen,  L.  (2014). Educational Research:  Quantitative,  Qualitative,  and  Mixed Approaches  5th  Edition (Fifth  edition).  SAGE Publications, Inc.
Kamis,  A.,  Saibon,  R.  A.,  Yunus,  F.  A.,  Rahim,  M.  B., Herrera,  L.  M.,  &  Montenegro,  P.  L.  (2020).  The SmartPLS  Analyzes  Approach  in  Validity  and Reliability  of  Graduate  Marketability  Instrument. Social Psychology of Education , 57 (8), 987–1001.
Kaufmann,  H.  R.,  Loureiro,  S.  M.  C.,  &  Manarioti,  A. (2016).  Exploring  Behavioural  Branding,  Brand Love  and  Brand  Co-Creation. Journal  of  Product and Brand Management , 25 (6), 516–526. https://doi.org/10.1108/JPBM-06-2015-0919
Khan, I., Rahman, Z., & Fatma, M. (2016). The concept of online  corporate  brand  experience:  an  empirical assessment. Marketing  Intelligence  &  Planning , 34 (5), 711–730.
Khoi, B. H., & van Tuan, N. (2018). Using SmartPLS 3.0 to  Analyse  Internet  Service  Quality  in  Vietnam. International  Econometric  Conference  of  Vietnam , 430–439.
Kim, S. H., Kim, M. S., & Lee, D. H. (2016). The Effects of  Personality  Traits  and  Congruity  on  Customer Satisfaction  and  Brand  Loyalty:  Evidence  from Coffee  Shop  Customers.  Dalam Advances  in Hospitality and Leisure . Emerald Group Publishing Limited.
Kim, S.-H., & Lee, S. A. (2020). The Role of Marketing Communication Mix on Korean Customers’ Coffee Shop Brand Evaluations. Journal of Hospitality and Tourism Insights , 3 (3), 291–309.
https://doi.org/10.1108/JHTI-07-2019-0097
Kittur,  P.,  &  Chatterjee,  S.  (2020).  Goods  and  Services Related  Brand  Image  and  B2B  Customer  Loyalty: Effects  of  Construal  Level. Journal  of  Business  & Industrial Marketing .
Leavy,  P.  (2017). Research  Design  Quantitative,
Qualitative,  Mixed  Methods,  Arts-Based,  and Community-Based Participatory Research Approaches . The Guilford Press.
Ma’arif,  A.  I.,  &  Budiarti,  A.  (2022).  Pengaruh  Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian  Dimediasi  Citra  Merek  di  Mr.  DIY. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM) , 11 (6).
Othman,  M.,  Kamarohim,  N.,  &  Nizam,  F.  M.  (2017). Brand Credibility, Perceived Quality and Perceived Value:  A  Study  of  Customer  Satisfaction. International Journal of Economics and
Management , 11 (3 Special Issue), 763–775.
Popp,  B.,  &  Woratschek,  H.  (2017).  Consumer–brand identification revisited: An integrative framework of brand identification, customer satisfaction, and price image  and  their  role  for  brand  loyalty  and  word  of mouth. Journal of Brand Management , 24 (3), 250– 270.
Putra, E. Y. (2020). Analisis Tingkat Kunjungan Kembali Konsumen pada Local Coffee Shop di Kota Batam. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia , 14 (2), 133– 145.
Putra, E. Y., & Aprilson, L. (2022). The Effect of Social Media  Marketing  on  Purchase  Intention  in Improving  Tourism  Sector  in  Batam. Jurnal Manajemen dan Bisnis , 11 (1), 41–54.
Putra,  E.  Y.,  &  Chou,  V.  (2022).  Analisis  Purchase Intention  Layanan  Streming  Online  di  Kota  Batam pada  Masa  Pandemi  Covid-19. Derivatif:  Jurnal Manajemen , 16 (2), 286–298.
Putri Arizona, N. (2021). Pengaruh Kesadaran Merek dan Persepsi  Kualitas  terhadap  Keputusan  Pembelian
yang  Dimediasi  oleh  Citra  Merek  Produk  Hand Sanitizer  Antis  (Studi  Kasus  di  Masa  Pandemi Covid-19  pada  Mahasiswa/I  Stei  Rawamangun Jakarta) [Doctoral  dissertation].  Sekolah  Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.
Sarantidou,  P.  (2017).  Enriching  the  ECSI  Model  Using Brand  Strength  in  the  Retail  Setting. European Journal  of  Management  and  Business  Economics , 26 (3), 294–312. https://doi.org/10.1108/EJMBE-10- 2017-017
Sarstedt, M., & Cheah, J.-H. (2019). Partial Least Squares Structural  Equation  Modeling  Using  SmartPLS:  a Software Review . Springer.
Smith, T. A. (2020). The Role of Customer Personality in Satisfaction,  Attitude-to-Brand  and  Loyalty  in Mobile  Services. Spanish  Journal  of  Marketing- ESIC .
Song,  H.,  Wang,  J.,  &  Han,  H.  (2019).  Effect  of  Image, Satisfaction,  Trust,  Love,  and  Respect  on  Loyalty Formation for Name-Brand Coffee Shops. International  Journal  of  Hospitality  Management , 79 , 50–59.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Edisi Kedua). Alfabeta.
Thai, N. V., Vuong, D. H., Ha, N. T. T., Thinh, N. Q., Kim, M.  H.,  &  Quy,  N.  L.  D.  (2020).  Exploring  Brand Loyalty  Toward  Traditional  Confectioneries  in  an Emerging
Market. Entrepreneurship and Sustainability Issues , 8 (1), 60–72. https://doi.org/10.9770/jesi.2020.8.1(5)
Ukaj,  F.,  &  Mullatahiri,  V.  (2019).  The  Relationships among Service Quality and E-marketing with Trust and  Loyalty  to  Brands  of  Mobile  Telephone Operators  in  Kosovo. Journal  of  Distribution Science , 17 (10), 27–39.
Wijaya, A. F. B., Surachman, S., & Mugiono, M. (2020). The Effect of Service Quality, Perceived Value and Mediating  Effect  of  Brand  Image  on  Brand  Trust. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan , 22 (1), 45– 56.
Yang, K. F., Yang, H. W., Chang, W. Y., & Chien, H. K. (2017).  The  Effect  of  Service  Quality  among Customer  Satisfaction,  Brand  Loyalty  and  Brand Image. 2017  IEEE  international  conference  on industrial engineering and engineering management (IEEM) , 2286–2290.