## Maker: Jurnal Manajemen
Program Studi Manajemen STIE SULTAN AGUNG Volume 6 – Nomor 1, Juni 2020, (Hlm 43-53)
Available online at: http://www.maker.ac.id/index.php/maker

## PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KEPRI MALL
Daniel Septian 1) *, Asron Saputra 2)
1,2 Program Studi Manajemen, Universitas Putera Batam. Jalan R. Soeprapto Muka Kuning, Kibing, Kec. Batu Aji, Kota Batam, Kepulauan Riau, 29434, Indonesia.
* E-mail: 1 daniellgoh25@gmail.com, 2 asron.2805@gmail.com

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Kepri Mall dengan teknik pengambilan sampel  jenuh  dimana  sampel  yang  diambil  adalah  seluruh  populasi  yang  ada  di  Kepri Mall yang berjumlah  104 tenant .  Metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  kuesioner.  Uji kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji pengaruh dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R2), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan (uji t) dan (uji F) dengan menggunakan SPSS 25. Dari hasil uji t dan uji F, maka dapat disimpulkan bahwa promosi dan kualitas pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  serta promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Kepri Mall .
Kata kunci : Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

## Abstract
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  existence  of  a  positive  and  significant  effect between promotion and service quality on customer satisfaction Kepri Mall with saturated sampling techniques where the samples were taken were the entire population in Kepri Mall, amounting to 104 tenants. Data collection methods in this study used a questionnaire. Data quality test in this study uses the  validity  and  reliability  test,  the  classic  assumption  test  and  the  influence  test  in  this  study  using multiple linear regression analysis and coefficient of determination analysis (R2), while the hypothesis testing in this study uses (t test) and (F test ) by using the SPSS version 25. From the results of the t test and F test, it can be concluded that promotion and service quality partially have a positive and significant  effect  on  customer  satisfaction,  as  well  as  promotion  and  service  quality  simultaneously have a positive and significant effect on Kepri Mall customer satisfaction.
Keywords: Promotion, Service Quality, Customer Satisfaction
Article History: Received 30 May 2020 Accepted 09 June 2020 Published 10 June 2020

## PENDAHULUAN
Persaingan  bisnis  yang  semakin  ketat seperti yang kita ketahui saat ini pada pusat perbelanjaan dari Kota Batam yang semakin banyak.  Sekarang  ini  bermunculan mall yang  didirikan  oleh  pengusaha  untuk pembangunan mall-mall yang memiliki luas yang besar di Kota Batam. Sebab itu, setiap mall perlu  bisa  memperkirakan  persaingan pasar yang semacam ini terbuka luas dengan cara membangun hubungan pemasaran yang benar dan promosi yang besar-besaran untuk menarik hati calon konsumen datang ke mall guna menambah intensitas pengunjung yang datang  ke  dalam mall .  Menurut  (Cardia, Santika,  &  Respati,  2019),  promosi  yaitu suatu  hubungan  informasi  penjual  dan pembeli  yang  bermaksud  untuk  mengubah perilaku  dan  keputusan  pembeli,  yang dulunya tidak mengetahui menjadi mengetahui  sehingga  sebagai  pembeli  dan mengenali  barang  tersebut,  disebutkan bahwa  seringnya  suatu  barang  diiklankan maka  tentu  barang  tersebut  akan  menarik para  konsumen  untuk  berupaya  membeli langsung produk tersebut.
Minimnya  promosi  seperti  membuat event-event  menarik  agar  bertambahnya pengunjung  atau  membuat lucky  draw agar meningkatkan  jumlah  pengunjung  untuk berbelanja di Kepri Mall , ini yang membuat Konsumen  ( tenant )  kecewa  karena  dari pihak  Kepri Mall tidak  mengadakan promosi  menarik  ataupun event agar bertambahnya traffic pengunjung.  Hal tersebut  mengakibatkan  Konsumen  ( tenant ) Kepri Mall mengeluh  dan complain kepada pihak  manajemen  Kepri Mall karena sepinya pengunjung.
Tabel 1. Jumlah Pengunjung Kepri Mall
Periode 2015-2019 Periode Total Pengunjung 2015 4,268,370 2016 4,250,037 2017 4,325,701 2018 3,879,617 2019 3,645,655 Total 20,375,380 Sumber: Manajemen Kepri Mall (2020)
Berdasarkan  data  Tabel  1,  bisa  kita lihat  pada  tahun  2015  dan  2016  jumlah pengunjung  cukup  diangka  rata  rata  dan pada tahun 2017 bertambah jumlah pengunjung  dibanding  tahun  sebelumnya. Akan tetapi tahun 2018 dan 2019 mengalami penurunan yang cukup signifikan,  bisa  kita  lihat  jumlah  total pengunjung pada tahun 2018 dan 2019.
Saat ini kualitas pelayanan yang ada di Kepri Mall kurang  maksimal  dikarenakan kurangnya ketepatan waktu engineering dari pengelola  untuk  menanggapi tenant disaat tenant complain atau  ada  masalah  yang terjadi  di store tersebut,  hal  ini  sangat berpengaruh  jika  kualitas  pelayanan  di Kepri Mall seperti  ini  dapat  mengakibatkan tenant akan  berhenti  menyewa  tempat  yang ada  di  Kepri Mall .  Oleh  sebab  itu,  apabila kualitas  pelayanan  menurun  dan  tidak ditingkatkan  maka  bisa  mengalami  tidak nyamannya tenant tersebut,  hal  yang  paling fatal  adalah tenant akan  berhenti  menyewa tempat  di  Kepri Mall dan  beralih  ke  pusat perbelanjaan ( Mall ) lain.
Selain itu, manajemen dalam memenuhi  kepuasan  konsumen  ( tenant ) untuk  memberikan  kebutuhan  dan  kemauan serta keinginan mereka menjadi hal berguna bagi  perseroan  pusat  perbelanjaan  dalam mempertahankan konsumen ( tenant ).
Artikel  (Handoko,  2017)  juga  membahas dimana  konsumen  akan  memakai  kembali jasa tersebut dan menginformasikan ke yang lain,  sehingga  menjadi  alat  promosi  yang
efektif dan kesinambungan serta perusahaan menjadi  lebih  terjamin.  Oleh  karena  itu penyedia jasa harus bisa
mengidentifikasikan  kemauan  konsumen dalam  hal  kualitas  pelayanan  secara  umum maupun khusus.
Gambar 1. Diagram Jumlah tenant Kepri Mall Sumber: Manajemen Kepri Mall (2020)
Berdasarkan  diagram  di  atas  dapat diketahui  bahwa  tahun  2019  jumlah tenant menghadapi penyusutan yang cukup relevan. Ini dikarenakan minimnya pendapatan  atau  profit  yang  di  dapat konsumen  ( tenant )  Kepri Mall yang berdampak  menunggak  pembayaran  sewa atau  mengajukan  permohonan  turun  harga sewa.  Ini  membuat  kurangnya  keamanan dan ketentraman ini sebagai faktor kurangnya  kepuasan  konsumen  ( tenant )  di Kepri Mall .  Perusahaan  pusat  perbelanjaan yang  sukses  akan  meraih  konsumen  dalam kuantitas  yang  besar  apabila  dilihat  bisa memberikan  kepuasan  oleh  konsumen ( tenant )  tersebut.  Membuat  konsumen nyaman  dan  merasa  puas  ini  memberikan konsumen menjadi lebih loyal dan mengajak konsumen  lain  dari  mulut  ke  mulut,  bahwa mall tersebut  ramai  pengunjung  dan memberikan profit yang  cukup  banyak.  Ini membuat  kemungkinan  banyak  konsumen yang ingin bergabung di Mall tersebut.

## LANDASAN TEORI

## Promosi
Menurut  (Ernawati,  2019)  promosi merupakan  unsur  dari  sistem  pemasaran yang menghubungkan dengan fungsi produk.  Dalam  dunia  usaha,  persaingan selalu  ada,  kita  tidak  dapat  menginginkan produk  dan  jasa  terjual  dengan  sendirinya, bukan  ingin  tahu  seberapa  banyak  kualitas produk, selain pelanggan mengerti mengenai  hal  tersebut. Promosi  mempunyai fungsi  penting  dalam  memimpin  konsumen baru, dan melindungi prosedur yang ada.
Menurut  (Handoko,  2017)  promosi ialah  salah  satu  langkah  dari  kerangka aktivitas  menawarkan  suatu  barang  atau jasa.  Promosi  yaitu  suatu  segmen  aktivitas memasarkan  dan  mewujudkan  hubungan yang dijalankan perusahaan terhadap pembeli  yang  berisi  mengajak /persuasion, mempengaruhi /influence, dan pemberitahuan.  Seluruh  aktivitas  tersebut bermaksud  untuk  menaikkan  penjualan, bermutunya produk tersebut, apabila konsumen  tidak  pernah  mengikutinya  dan tidak  percaya  bahwa  barang  tersebut  bisa bermanfaat  bagi  konsumen,  bahwa  mereka tidak akan pernah membelanjakannya.

## Kualitas Pelayanan
Menurut (Hardiansyah, 2011:14) mengemukakan  bahwa  kualitas  pelayanan merupakan  tingkat  terbaik  diinginkan  untuk memuaskan  selera  konsumen.  Dengan demikian kepuasan pelanggan akan tercapai jika  perusahaan  bisa  memberikan  kualitas pelayanan  yang  maksimal  dikarenakan berhasilnya  sebuah  perusahaan  jasa  dalam mencukupi selera konsumen dengan memberikan kualitas pelayanan yang maksimal.
Kualitas  pelayanan  yaitu  baik  tingkat pelayanan  yang  difasilitasi  sesuai  dengan keinginan pelanggan. Berdasarkan
90 95 100 105 110 115 120 Jumlah tenant 2015 2016 2017 2018 2019
pengertian  ini,  kualitas  pelayanan  dipilih untuk  kinerja  perusahaan  melaksanakan kebutuhan  dan  harapan  konsumen  yang artinya  dalam  penelitian  ini  sinkron  dengan keyakinan  konsumen,  dan  maksud  lain kualitas  pelayanan  yaitu  aktivitas  yang membentuk  fungsi  dengan  menggambarkan peralihan  yang  diperlukan  konsumen  agar pelayanan menganjurkan nilai  individu bagi konsumen  (Aswad,  Realize,  &  Wangdra, 2018)

## Kepuasan Konsumen
Menurut  (Arini,  Fatimah  Feti,  &  S, 2018), menjelaskan bahwa kepuasan
konsumen yakni keadaan sedih atau bahagia seseorang  yang  muncul  diakibatkan  adanya perbedaan kemampuan yang mengarah pada produk terhadap harapan konsumen.
Kepuasan  konsumen  bisa  diukur  berbagai macam  metode  diantaranya:  respon  balik pasar  secara  sukarela  seperti  forum  diskusi pemantauan  online,  riset  pasar  dan  survei pelanggan. Pengembangan kepuasan pelanggan banyak diperlukan dalam persaingan pasar yang semakin luas.
Menurut  (Tuuk,  Karuntu,  &  M., 2019),  mendefinisikan  kepuasan  konsumen yaitu  tahap  perasaan  konsumen  sesudah membedakan  kira-kira  apa  yang  dia  dapat dan  keinginan  seorang  konsumen,  apabila mengalami  rasa  puas  dengan  kualitas  yang didapat  oleh  barang  atau  jasa,  banyaknya peluang  menjadi  konsumen  dalam  jangka panjang.
Kepuasan konsumen dipandang sebagai  mempengaruhi  niat  dan  perilaku pembelian  ulang,  yang  pada  akhirnya mengarahkan pada income di kemudian hari. Masalah  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan konsumen  telah  menjadi  focus  bagi  semua industri  termasuk  industri  kuliner.  Semakin banyak  industri  yang  dipaksa  untuk  menilai dan meningkatkan kualitas pelayanan dalam
upaya  untuk  menarik  pelanggan  (Anita Mustikasari, 2020).

## Kerangka Konseptual
Adapun kerangka konseptual penelitian ini adalah sebagai berikut:

## Gambar 2. Kerangka Konseptual

## Sumber: data penelitian (2020)

## METODE
Pada  penelitian  ini,  peneliti  memakai desain penelitian kausalitas, bertujuan dalam mempelajari  adanya  probabilitas  ikatan sebab-akibat  antara  variabel.  Objek  pada penelitian  ini  adalah tenant Kepri Mall, tempat  penelitian  diadakan  di  Kepri Mall yang  berlokasi  di  Jalan  Jendral  Sudirman Simpang  Muka  Kuning  Sukajadi  Kepri Mall ,  Batam  Indonesia.  Jenis  data  yang dipakai  adalah  data  kuantitatif,  rangkaian penelitian dilakukan pada awal Bulan Maret 2020  sampai  Bulan  Mei  2020.  Data  yang diperoleh  meliputi:  data  pengunjung  dari tahun  2015-2019,  daftar tenant ,  dan  profil perusahaan.
Data  penelitian  dikumpulkan  dengan melakukan  penyebaran  kuesioner,  dari penelitian  ini  yang  dijadikan  populasi  yaitu 104 tenant Kepri Mall pada  Bulan Desember  2019.  Nantinya  sampel  dipilih dalam  penelitian  ini,  yakni  semua  populasi yang ada di Kepri mall sebanyak 104 tenant . Dalam  penelitian  pada  sampel  ini  memakai teknik Non  Probability Sampling yakni sampling jenuh, yaitu teknik dalam
Promosi Kualitas Pelayanan Kepuasan Konsumen H3 H1 H2
pembatasan  sampel  bila  seluruh  bagian populasi diperlukan untuk sampel (Sujarweni,  2019:72).  Sampel  tersebut  akan diuji  dengan  memakai  versi  25 software SPSS  ( Statistical  Product  and  Service Solutions ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Deskiptif
Dalam kajian ini, untuk meyederhanakan  variabel  penelitian,  bahwa perlu  menggunakan  karakter  tertentu  yang mengarahkan  rata-rata  nilai  bagian  angket yang  diterima  responden.  Penggunaan  skor bagian ini dipakai sesuai dengan lima bagian skor  untuk  mengembangkan  dalam  skala Likert dan  dilakukan  di  penelitian  ini. Terdapat kategori bisa disimak pada tabel 2.
Tabel 2. Kriteria Analisis Deskriptif
Rentang Kategori Skor Penafsiran 1,00-1,79 Sangat Tidak baik 1,80-2,59 Tidak Baik 2,60-3,39 Cukup 3,40-4,19 Baik 4,20-5,00 Sangat Baik Sumber: (Muhidin & Abdurahman, 2017:146)
Penelitian  ini  menelaah  2  variabel bebas yakni Promosi (X 1 ), kualitas pelayanan  (X 2 )  dan  1  variabel  terikat  yakni kepuasan konsumen (Y).

## Gambaran Promosi pada Kepri Mall
Pada  indikator  periklanan  dari  Kepri Mall sudah cukup luas dan dikenal mewakili sekumpulan  data  sebesar  3,84  dengan kriteria  baik,  disebabkan  lokasi  Kepri Mall yang  cukup  strategis,  yaitu  berada  di Simpang  Muka  Kuning  Sukajadi  yang berada  di  tengah  kota  cukup  membuat masyarakat  kota  Batam  mengenal  Kepri Mall . Pada  indikator  Kepri Mall memilki media  sosial  seperti  Instagram  yang  selalu
update materi promo tenant /konsumen yang mewakili  sekumpulan  data  sebesar  3,88 dengan kriteria baik, disebabkan masyarakat Kota  Batam  sangat  banyak  yang  memakai smartphone tentu  adanya  promosi  di  media sosial  menjadi  periklanan  yang  bagus.  Pada indikator  kemampuan marketing promosi menjelaskan event menarik kepada tenant /konsumen mewakili sekumpulan data sebesar 3,87 dengan kriteria baik, disebabkan  adanya event yang  menarik diadakan  oleh  Kepri Mall menumbuhkan rasa minat untuk berkunjung ke Kepri Mall . Pada  indikator marketing promosi Kepri Mall menguasai  informasi event dengan  baik  mewakili  sekumpulan  data sebesar 3,91 dengan kriteria baik, disebabkan  marketing  Kepri Mall memiliki hubungan  dekat  dengan tenant /konsumen. Pada  indikator  jumlah event yang  diberikan sedikit  dalam  setahun  mendapati  nilai  yang mewakili  sekumpulan  data  sebesar  3,95 dengan  kriteria  baik,  dikarenakan tenant mengeluh  karena  Kepri Mall kurang  sering mengadakan event. Indikator Kepri Mall tidak
mengadakan  program  menarik lucky  draw setiap tahunnya, yang mewakili sekumpulan data  sebesar  3,79  dengan  kriteria  baik disebabkan  adanya  mall  lain  yang  banyak mengadakan event lucky draw yang tentunya  dapat  menarik  pengunjung  untuk berbelanja di mall tersebut sedangkan Kepri Mall tidak  membuat event  lucky  draw yang tentunya tenant mengeluh  dikarenakan  sepi pengunjung  dan  yang  berbelanja.  Pada indikator  mayarakat  Kota  Batam  senang berbelanja  di  Kepri Mall yang  mewakili sekumpulan  data  sebesar  3,83  dengan kriteria  baik,  disebabkan  akses  parkir  mall tersebut mudah.
Indikator  Kepri Mall menjadi  sponsor dalam  beberapa  acara event resmi  dengan sekumpulan data yang diwakili sebesar 3,86

## Maker: Jurnal Manajemen, 6 (1), Juni 2020 - 48
dengan kriteria baik, disebabkan Kepri Mall sempat  menjadi  sponsor  dalam  event  resmi seperti  event  pemerintah  dan  sekolah.  Pada indikator Marketing promosi  Kepri Mall menjalin  komunikasi  yang  baik  dengan tenant/konsumen, yang mewakili sekumpulan  data  sebesar  3,99  dengan kriteria  baik,  dikarenakan  marketing  Kepri Mall sering  diskusi  kepada  tenant  dan mendengar  keluhan  tenant  seperti  apa  yang ingin diinginkan. Indikator marketing promosi  Kepri Mall menawarkan  secara langsung  atau  bertatap  muka  kepada tenant /konsumen  dengan  sekumpulan  data yang  mewakili  sebesar  3,89  dengan  kriteria baik  disebabkan,  marketing  promosi  secara langsung turun ke lapangan untuk menawarkan  membuat  event  menarik  ke Kepri Mall .

## Gambaran  Kualitas  Pelayanan  pada Kepri Mall
Indikator  Fasilitas  yang  diberikan manajemen Kepri Mall baik mendapati nilai yang  mewakili  sekumpulan  data  sebesar 4,01  dengan  kriteria  baik,  disebabkan fasilitas  yang  diberikan  oleh  Kepri Mall sangat  beragam.  Pada  indikator  Penampilan fisik  Gedung  Kepri Mall yang  menarik dengan  mewakili  sekumpulan  data  sebesar 4,02  dengan  kriteria  baik,  disebabkan Gedung  Kepri Mall yang  memanjang membuat konsumen tertarik.
Indikator ketepatan engineering memberikan  solusi  pemecahan  masalah dengan  baik  mendapati  nilai  diwakili sekumpulan  data  sebesar  3,95  dengan kriteria  baik,  disebabkan staff operasional yang  langsung  menanggapi  keluhan  tenant dan  melaporkan  ke  bagian engineering untuk secepatnya memperbaiki masalah dari keluhan  tenant.  Pada  indikator engineering menyelesaikan  pekerjaan  sesuai  dengan complaint tenant dengan  rata-rata  3,86
dengan kriteria baik, dikarenakan engineering langsung  menanggapi  keluhan tenant.
Pada  indikator  penanganan  keluhan tenant /konsumen  Kepri Mall sudah  baik dengan nilai yang diwakili data sebesar 3,94 dengan  kriteria  baik  disebabkan complaint tenant  sudah  diatasi  secepatnya  oleh engineering. Pada indikator karyawan manajemen Kepri
Mall memiliki pengetahuan  yang  cukup  untuk  menjawab permasalahan tenant /konsumen dengan rata- rata  4,08  dengan  kriteria  baik,  disebabkan karyawan  manajemen  Kepri Mall cukup merespon  langsung  dengan  apa  yang dikeluhkan oleh tenant.
Dalam indikator karyawan manajemen Kepri Mall memberikan  solusi  terbaik dalam
menyelesaikan keluhan tenant /konsumen  mendapati  sekumpulan data  yang  mewakili  sebesar  3,97  dengan kriteria baik, disebabkan karyawan manajemen  langsung  berdiskusi  dengan atasan  atas  keluhan  yang  didapat  dan memberikan  solusi  terbaik.  Pada  indikator Manajemen Kepri Mall memberikan informasi  yang  dapat  dipercaya  mewakili sekumpulan  data  sebesar  3,93  dengan kriteria  baik,  disebabkan  informasi  yang diberikan  langsung  dari  kantor  manajemen Kepri Mall.
Pada  indikator  mengetahui  kebutuhan dan  keinginan tenant /konsumen  Kepri Mall dengan  mewakili  sekumpulan  data  sebesar 3,95  dengan  kriteria  baik,  disebabkan manajemen Kepri Mall memahami apa yang dibutuhkan  oleh tenant yaitu  menarik sebanyaknya pengunjung agar tenant menjadi  senang.  Pada  indikator  karyawan manajemen  Kepri Mall bersikap  ramah  dan sopan  dalam  melayani tenant/ konsumen dengan  nilai  diwakili  sekumpulan  data sebesar 3,89 dengan kriteria baik, disebabkan  karyawan  Kepri Mall sering
menyapa tenant dan  memberikan  respon langsung atas keluhan tenant .
Gambaran  Kepuasan  Konsumen  pada Kepri Mall
Pada  indikator traffic pengunjung sesuai  dengan  harapan tenant /konsumen Kepri Mall mendapat  nilai  yang  diwakili sebesar 3,91 dengan kriteria baik, disebabkan traffic pengunjung yang diberikan Kepri Mall sesuai yang diharapkan  tenant . Dalam  indikator  kualitas pelayanan  manajemen  Kepri Mall yang diberikan  dapat  memuaskan  konsumen dengan  nilai  diwakili  sebesar  3,98  dengan kriteria  baik,  disebabkan staff kantor manajemen Kepri Mall memudahkan tenant dalam berbagai macam kontribusi.
Pada indikator Manajemen Kepri Mall memberikan  kinerja  yang  optimal  secara nyata  kepada tenant /konsumen  dengan  nilai yang  diwakili  sebesar  3,94  dengan  kriteria baik,  disebabkan  Manajemen  Kepri Mall langsung  menanggapi  apa  yang  menjadi keluhan  tenant  selama  ini.  Dalam  indikator tanggung jawab karyawan manajemen Kepri Mall dalam memberikan saran atau penjelasan sesuai dengan keluhan tenant /konsumen  mendapati  nilai  yang diwakili  sebesar  3,86  dengan  kriteria  baik, disebabkan  karyawan  Kepri Mall tidak sembarangan  langsung  memberikan  saran atau pendapat ke tenant .
Dalam  indikator  Manajemen  Kepri Mall banyak  memberikan  kompensasi terhadap  keluhan tenant dibandingkan mall lain  mendapat  nilai  yang  diwakili  sebesar 3,89 dengan kriteria baik, disebabkan Kepri mall ingin  tenant  tersebut  nyaman  dan memberikan  kemudahan.  Pada  indikator harga  sewa  tempat/kios  di  Kepri Mall lebih murah mendapati nilai yang diwakili sebesar 4,01  dengan  kriteria  baik,  disebabkan  harga sewa di Kepri Mall lebih murah
dibandingkan  dengan mall lain  yang  ada  di Batam.
Pada  indikator  sewa  tempat  di  Kepri Mall lebih  fleksibel  dibandingkan  dengan mall lain dengan nilai yang diwakili sebesar 3,98  dengan  kriteria  baik,  disebabkan  sewa tempat di Kepri Mall dalam hal bernegosiasi sangat fleksibel. Dalam indikator Anda akan merekomendasikan teman yang
berwirausaha  untuk  menyewa  tempat  di Kepri Mall mendapati  nilai  yang  diwakili sebesar 3,91 dengan kriteria baik, disebabkan  harga  sewa  yang  tidak  terlalu tinggi  dan  profit  yang  didapat  menutupi biaya sewa.
Dalam  indikator  kesepakatan  harga sewa  tempat  atau  kios  di  Kepri Mall sudah sesuai  dengan  kontrak tenant dengan manajemen  Kepri Mall dengan  nilai  yang diwakili  sebesar  3,96  dengan  kriteria  baik, disebabkan manajemen Kepri Mall bertanggung  jawab  atas  kontrak  tersebut. Pada  indikator  luas  ukuran  tempat  yang disewa tenant /konsumen  sesuai  dengan  di lapangan  dengan  nilai  diwakili  sebanyak 3,84 dengan kriteria baik, disebabkan sesuai dengan  kontrak  yang  disepakati  oleh  dua belah pihak.

## Deskriptif Kuantitatif
Analisis Regresi Linear Berganda
Hipotesis pertama (H 1 ) dalam penelitian  ini  merupakan  “variabel  promosi berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen”.  Hipotesis  kedua  (H 2 )  dari penelitian  ini  merupakan  “variabel  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan  konsumen”.  Kedua  hipotesis  ini direspon  memakai  tabel output Coefficients yaitu pada tabel 3:
Tabel 3. Hasil Regresi Linear Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1  (Constant)  .137 .977 TOTALX1  .635 .077 .630 TOTALX2  .366 .080 .351
Sumber: data diolah (2020)
Menurut  hasil  olahan  data  pada  Tabel 3 didapat kesesuaian regresi sebagai berikut Y=  0,137+  0,635X1  +  0,366X2  ,  dengan maksud  didapat  pengaruh  positif  antara promosi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan konsumen pada Kepri mall .

## Analisis Determinasi (R²)
Analisis  determinasi  dipakai  untuk mendapatkan total bantuan pengaruh variabel  independen  untuk  model  regresi yang  secara  berhubungan  membagikan pengaruh  terhadap  variabel  tidak  bebas. Maka koefisien angka diperlihatkan sedalam mana model yang dibentuk bisa menguraikan  situasi  yang  aktual.  Nilai  R² bisa disimak dalam tabel 4.
Tabel 4. Koefisien Determinasi (R²)
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .970 a .940 .939 1.466
Sumber: data diolah (2020)
Dalam  tabel  4  didapati  angka  R sebanyak  0,970,  yang  berarti  hubungan antar variabel promosi dan kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen sebanyak  97%.  Nilai  determinasi  (R²) didapati,  yaitu  sebanyak  0,940  yang  artinya presentase pemberian variabel  promosi  (X 1 ) dan  kualitas  pelayanan  (X 2 )  yakni  model regresi  sebanyak  94  persen,  atau  perbedaan variabel  kepuasan  konsumen  (Y)  bisa diungkapkan  untuk  variabel  promosi  (X 1 ) dan  kualitas  pelayanan  (X 2 )  sebanyak  94% selisih sejumlah 6% dijabarkan bagi variabel lain  yang  tidak  diteliti  saat  penelitian  ini.
Besarnya  nilai  R²  bisa  dikatakan  bahwa mampunya  variabel  bebas (independent variable) saat  menguraikan  variasi  variabel terikat (dependent variable) tidak spesifik.

## Uji Hipotesis

## Uji Simultan (Uji F)
Dalam  memakai  statistik  F,  maka mencoba  hipotesis  ini  dipakai  statistik  F dengan  kategori  mengambil  kesimpulan apabila nilai F hitung melebihi nilai F tabel, sehingga  H 0 ditolak  dan  H 3 diterima. Apabila  F  hitung  lebih  rendah  dari  F  tabel, sehingga H 0 diterima dan H 3 tidak diterima.
Tabel 5. Hasil Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 3405.387 2 1702.693  792.226  .000 b Residual 217.075  101 2.149 Total 3622.462  103

## Sumber: data diolah (2020)
Pada  tabel  5  tersebut  didapati  dengan F  hitung  sebanyak  792,226  dan  F  tabel  = 3,09.  Maka,  F  hitung  melebihi  dari  F  tabel dan nilai signifikan yaitu 0,000 lebih rendah dari  nilai  alpha  0,05,  maka  ketetapan  yang dipakai  yaitu  H0  ditolak  dan  H3  diterima. Dimasukkan  opsi  hipotesis  membuktikan variabel  bebas  promosi  (X 1 )  dan  kualitas pelayanan (X 2 ) dapat membuktikan banyaknya  dari  variabel  terikat  kepuasan konsumen  (Y).  Untuk  sebab  itu  variabel promosi  dan  kualitas  pelayanan  secara simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan konsumen Kepri Mall .

## Uji Parsial (Uji t)
Uji  t  dipakai  untuk  memahami pengaruh  variabel  bebas  (promosi  dan kualitas pelayanan) selaku individu berpengaruh terhadap variabel terikat kepuasan  konsumen.  Nilai  t  tabel  dalam penelitian  ini  yaitu  sebesar  1,660  (dengan mengetahui  t  tabel  pada  tingkat  signifikasi 0,05).  Pengujian  hipotesis  dilaksanakan
dengan  mengkomparasikan  antara  nilai  t hitung  dengan  t  tabel  dengan  kategori ketetapan.
Tabel 6. Hasil Pengujian Hipotesis Secara Partial (Uji t) Model t Sig. 1 (Constant) .140 .889 TOTAL X 1 8.260 .000 TOTAL X 2 4.603 .000 Sumber: data diolah (2020)
Perolehan statistik yang sudah disebut membuktikan dengan parsial variabel promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif  dan  signifikan  dalam  mempengaruhi kepuasan konsumen Kepri Mall .
Pembahasan Pengaruh  Promosi  Terhadap  Kepuasan Konsumen Kepri Mall
Dari hasil yang diteliti sudah menjelaskan  adanya  pengaruh  promosi terhadap  kepuasan  konsumen.  Dari  hasil perhitungan yang sudah dilaksanakan didapati  nilai  t  hitung  (8,260)  >t  tabel (1,660)  dengan  nilai  siginifikansi  =  0,000 lebih  kecil  0,05  maka  hipotesis  1  diterima. Dalam  uji  ini  secara  statistik  menyatakan promosi  berpengaruh  signifikan  secara parsial  terhadap  kepuasan  konsumen  Kepri Mall .  Dalam  penelitian  ini  kondisi  tersebut sama yang dibuat oleh (Fauzi, Sarlo, Kenny, Hutagaol,  &  Made  Adhiguna  Samvara, 2019)  Uji  yang  dilakukan  secara  parsial membuktikan  promosi  berdampak  secara parsial  dilihat  dari  nilai  thitung  >  t  tabel yakni  4,170  >  1,985  dan  dengan  nilai signifikan sebanyak 0,000 < 0,05
membuktikan  promosi  berpengaruh  secara positif    dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen PT. Hamsa Tour and Travel.
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Konsumen Kepri Mall
Dari  hasil  penelitian  ini sudah menjelaskan  adanya  pengaruh  kualitas pelayanan terhadap  kepuasan  konsumen. Dari hasil perhitungan ini telah didapat nilai t  hitung  (4,603)  >  t  tabel  (1,660)  dengan nilai  siginifikansi  =  0,000  lebih  kecil  0,05 maka  hipotesis  2  diterima.  Secara  statistik uji ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan  berpengaruh  signifikan  secara parsial  terhadap  kepuasan  konsumen  Kepri Mall .  Hal  tersebut  sama  dengan  pengkajian yang dilaksanakan (Uran & Sugiarso, 2017) CV  Muslim  Parabola  dengan  variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen  berpengaruh  signifikan.  Variabel kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  yang tetap  dan  positif  dengan  variabel  kepuasan konsumen  dengan  angka  sebanyak  0,914. Keadaan  CV  Muslim  Parabola  tersebut membuktikan  semakin  besar  nilai  kualitas pelayanan  maka  semakin  naik  tingkat kepuasan konsumen.
Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kepri Mall Diperoleh  hasil  dengan  anggapan pengaruh  promosi  dan  kualitas  pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen Kepri Mall . Bersumber dari hasil pengetesan  uji  F  promosi  dan  kualitas pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  bisa  dilihat  secara simultan, oleh sebab itu dilihat dengan nilai signifikansi sebanyak 0,000 < 0,05 dan nilai F  hitung  792,226  >  F  tabel  3,09.  Penelitian tersebut  sama  dengan  yang  dilaksanakan (Handoko, 2017) pada PT Maxim Houseware Indonesia Medan bahwa promosi,  harga,  dan  kualitas  pelayanan secara
bersama-sama berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,
oleh  sebab  itu  tahap  keterampilan  promosi, harga,  dan  kualitas  pelayanan  dalam penjelasan kepuasan konsumen ialah sebanyak  82,5%  sedangkan  selisihnya sebanyak 17,5% yang tidak dijelaskan.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Hasil  analisis  regresi  linear  berganda menunjukkan  adanya  pengaruh  positif antara  promosi  dan  kualitas  pelayanan  di Kepri Mall. Hasil analisis koefisien determinasi  menunjukkan  bahwa  hubungan antara  promosi  dan  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  konsumen  sangat  besar, sisanya  dijelaskan  oleh  faktor  lain.  Hasil pengujian  Uji  F  dimana  H 0 ditolak,  artinya promosi  dan  kualitas  pelayanan  secara simultan  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen.

## Saran
Peneliti  berharap  agar  pihak  Kepri Mall melakukan promosi yang lebih banyak dan  menarik  agar  dapat  mendapatkan perhatian pegunjung yang kemudian mengunjungi tenant pada Kepri Mall . Selain promosi  yang  harus  diperhatikan  kembali oleh  pihak  Kepri Mall adalah  kualitas pelayanan.  Peneliti  berharap  agar  Kepri Mall meningkatkan kualitas dalam pelayanan terhadap konsumen agar konsumen  mengharapkan  kenyamanan  ini membuat  konsumen  ingin  kunjungan  balik dilain waktu yang akan datang.

## DAFTAR PUSTAKA
Anita Mustikasari. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Tingkat  Kepuasan Konsumen  (Studi  Kasusfood  Court
Uny). Jurnal  DINAMIKA  TEKNIK ,
XIII .
Arini,  I.,  Fatimah  Feti,  &  S,  W.  E.  (2018). Pengaruh  Harga,  Desain,Serta  Kualitas
Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. JSMBI ( Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia ) , 8 .
Aswad,  S.,  Realize,  R.,  &  Wangdra,  R. (2018).  Pengaruh  harga  dan  kualitas Pelaynan terhadap kepuasan konsumen pengguna air bersih masyarakat kampung  air  Batam  Center. JIM  UPB (Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Universitas Putera
Batam) . https://doi.org/10.33884/jimupb.v6i2.6 81
Cardia,  D.  I.  N.  R.,  Santika,  I.  W.,  & Respati,  N.  N.  R.  (2019).  Pengaruh Kualitas  Produk,  Harga,  Dan  Promosi Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. E-
Jurnal Manajemen , 8 .
Ernawati,  D.  (2019).  Pengaruh  Kualitas Produk,  Inovasi  Produk  dan  Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi  Jack  Sandals  Bandung. Jurnal Wawasan Manajemen , 7 .
Fauzi, A., Sarlo, K., Kenny, Hutagaol, J., &
Made  Adhiguna  Samvara.  (2019).
Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen  Pada  Pembelian  Tiket Pesawat Garuda Pada PT. Hamsa Tour
And  Travel. Jurnal  Ekonomi  & Ekonomi Syariah , 02 .
Handoko,  B.  (2017).  Pengaruh  Promosi,
Harga Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada Titipan  Kilat  JNE  Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis , 18 .
Hardiansyah.  (2011). Kualitas  Pelayanan Publik .  Yogyakarta:  Gava  Media. https://doi.org/10.1016/j.jhsa.2008.07.0 13
Muhidin, S. A., & Abdurahman, M. (2017). Analisis  Korelasi,  Regresi,  Dan  Jalur Dalam  Penelitian (3rd  ed.).  Bandung: Cv Pustaka Setia.
Sujarweni,  V.  W.  (2019). Metodologi Penelitian .  yogyakarta:  PUSTAKA BARU PRESS.
Tuuk,  J.  F.,  Karuntu,  J.  L.,  &  M.,  S.  M.
(2019).  Pengaruh  Pelayanan,  Produk,
dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan  Konsumen  Mobil  Merek Toyota  Di  Manado  (Studi  Pada  Pt. Hasjrat  Abadi  Di  manado). Jurnal
EMBA , 7 .
Uran,  S.  P.  G.  O.,  &  Sugiarso,  T.  (2017).
Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada CV. Muslim  parabola  Cileungsi  Bogor. Jurnal  Administrasi  Dan  Manajemen , 10 .